平成31年度上中⾥地区センター利⽤者アンケート報告書
皆様より頂きましたご意⾒・ご要望を掲載いたします。
頂戴した内容を真摯に受け⽌め、今後の運営に⽣かしてまいります。
内容

対応結果

パソコンやスマホから予約できるようになったのは便利だが、キャンセルが電話でしかできないのは不合理。

キャンセルに伴う利⽤料⾦の返⾦処理等も伴うため、インターネットでのキャンセル処理が現システムに整備されていません。来館またはお電話でのお⼿続きをお願いいたします。
申し訳ございません。横浜市のルールとしてお願いしていますので、ご理解とご前払いで前もって来館するのがやや⼤変です。

協⼒をお願いいたします。
具体的な延⻑時間のご希望をお知らせください。横浜市の条例に照らし合わせてもっと（開館？、個⼈利⽤？・・・）時間を⻑くしてほしい。

可能であれば検討いたします。

代表者ではないのでわからない。

今後ともよろしくお願いいたします。

⾃分で申請していないのでわかりません。

ご回答ありがとうございました。

⽞関を⼊った時に受付の⽅がおしゃべりなどしていると感じが悪い時がありま業務連絡等で会話していることがありますが、皆様が不快にならないよう、今後す。

⼗分注意いたします。

その他（囲碁）フェスタには毎年参加させていただいておりますが、お客様が年々減少している ご意⾒ありがとうございます。アンケートを含め状況を分析して改善できるようのではないかと思っています。

対応して参ります。
できるだけ多くの⽅に興味をいただける⾃主事業を企画していますが、具体的に⾃分の希望するものがない。

お知らせ頂いたご意⾒を参考に、ご希望に添える様実⾏に向けて検討いたします。
できるだけ多くの⽅に興味をいただける⾃主事業を企画していますが、具体的に興味が湧く講座に、まだ巡り合っていないので何とも⾔えない。

お知らせ頂いたご意⾒を参考に、ご希望に添える様実⾏に向けて検討いたします。

コピー代⾦の改定をお願いしたい。他の商業施設や他の施設では、もっと安価なところがあります。(男性)

メーカーに原価の値下げを依頼し、改善できるよう検討いたします。

他のグループさんの事を⾔える⽴場ではないのですが、利⽤時間終了時刻をオー 全利⽤団体様にお願いしておりますが、熱中のあまり時間を超過されることがあバーする事がある様に思います。出来る限り守る様に⼼がけてほしいと思いまるようです。しかし、その後に利⽤されるご利⽤者様もいらっしゃいますので、す。(男性)

今後も時間厳守をお願いして参ります。

碁⽯をたまには洗って下さい。かけているのは整理してください。(男性)

検討します。

囲碁盤が不安定でガタつくものがある。(男性)

状況を確認して、予算を考慮して対応いたします。
キャンセルに伴う利⽤料⾦の返⾦処理等も伴うため、インターネットでのキャンインターネット予約で、キャンセルできるようにして頂きたい。(男性)

セル処理が現システムに整備されていません。来館またはお電話でのお⼿続きをお願いいたします。
機能改善投資が必要となり現状は困難なため、今後の改善内容として検討いたし抽選申込で、当選落選にかかわらず返信を頂けないか。(男性)ます。

体育室の予約が取れなくて、⾮常に苦労しています。(⼥性)

体育室は利⽤者も多くご迷惑をおかけしています。

利⽤者の減少というお話がありましたが、定期的に利⽤されている⽅ばかりでなく、たまたま通りかかった。(⼥性)⼈が、「ちょっと寄ってみようかな」と思うアプローチが⼤事だと思います。(⼥性)
⼊⼝から⽞関までの植え込み、もう少し⼿の温かみを加えられないでしょうか。
花の盛りの今に時期も、枯れた花がそのままになっています。(⼥性)

努⼒が不⾜しており申し訳ございません。ご指摘に沿った対応ができるよう精進いたします。
申し訳ございません。ご意⾒の内容を今後の参考にさせていただきます。
現在も、季節毎に植え替えを⾏っておりますが、花苗の購⼊時期等により、花の終わりの姿をお⾒せしてしまいました。

緑がとても多い。(⼥性)ありがとうございます。

ネットでの抽選申込で、１回の申込時に3回分の希望⽇を登録できるようにしてほしい。(⼥性)

現状の予約システムはこのような仕様で作られており、機能改善するためにはかなりの投資が必要です。今後の改善への課題とさせてください。ご意⾒、ありがとうございました。

パスワードを⾃分で変えられるようにしてほしい。今のパスワードはややこしすぎる。(⼥性)

インターネットでのパスワード変更機能はございません。受付にて承ります。

ログインしなくても、ユーザー別に1か⽉分⼀覧で⾒られるようにして欲しい。 操作されている⽅を特定して、必要な処理を進めるためにログインという機能が(⼥性)必要です。ご理解をお願いします。

いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いします。(⼥性)ありがとうございます。

利⽤料⾦は他と⽐べて少し⾼いと思うので、使⽤後の清掃はやって頂けたら良いと思います。(⼥性)

具体的にどちらと⽐較されて⾼いと思われているのか、情報をお知らせいただけますでしょうか。当地区センターは横浜市のルールで料⾦設定を実施しております。

お花が洗⾯所にあったり、⼩さな気配りがあり良いと思います。トイレも臭くなく嬉しいです。(⼥性)ありがとうございます。
申し訳ございません。標準備品を購⼊していますが、微調整については検討いた⿇雀台の⾼さが⾼すぎる。(⼥性)します。

⾃由に沢⼭のパンが作れて、⼦供達も私も⼤満⾜でした。(⼥性)

今後もご利⽤をお待ちしています。ありがとうございました。

⾊々疑問点なども対応して頂けるので助かります。(⼥性)ありがとうございます。今後も皆様のために精進いたします。

⼦供とパンを作る機会がなかなかないので、これをきっかけに家でもパンを作ってみたいです。(⼥性)
とても分かり易く教えて頂き、良かったです。(⼥性)

お役に⽴てて良かったです。今後もご利⽤をお待ちしております。

スタッフの⼈達が⾮常に親切で気持ちが良いです。これからも利⽤していきたいです。(⼥性)

お役に⽴てて光栄です。今後も喜んでいただける事業企画を実⾏して参ります。

ありがとうございます。スタッフ⼀同今後も精進して参ります。

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平成31年度上中⾥地区センター利⽤者アンケート報告書
皆様より頂きましたご意⾒・ご要望を掲載いたします。
頂戴した内容を真摯に受け⽌め、今後の運営に⽣かしてまいります。
内容

対応結果いつもありがとうございます。すごく使い易いので、これからも利⽤していきたいです。(20代以下の男⼥)

ありがとうございます。スタッフ⼀同今後も精進して参ります。
体育室の広さの問題と、バドミントンだけではなく、卓球やバスケットをされてバトミントンのコートがもっと欲しい。(20代以下の男⼥)いる⽅からも同様なご意⾒があり、公平に現在のご利⽤条件を決めております。
ご理解をお願いいたします。

職員の皆さんがいつも笑顔で対応してくれて、こっちまで笑顔になります。また、職員の皆さんだけで話している時も楽しそうで良いと思います。これからも ありがとうございます。スタッフ⼀同今後も精進して参ります。
利⽤させてもらうのでよろしくお願いします。(20代以下の男⼥)
申し訳ございませんでした。体育室利⽤には様々なルールがあり、ご希望に添えないこともございます。個⼈利⽤時の混雑のためか、具体的にお知らせいただけ

せっかく来たのに、バスケができないのが嫌だ。(⼩学⽣)

ると助かります。
ご意⾒をお聞きして今後の参考に致します。

体育室の個⼈利⽤時間を増やしてほしい。(⼩学⽣)

市⺠局の基準で、現在の配分を決めています。ご理解をお願いいたします。
設備上の限界があり、これ以上の設備増強は難しい状況です。バドミントンのラバスケットのゴールを増やしてほしい。バドミントンのラケットを貸し出してほしい。⼦供も読める本を置いて欲しい。(20代以下の男⼥)

ケットは、破損することが多く、お持ちいただくことにしています。ご理解をお願いします。ご希望の本をスタッフまでリクエストいただければ購⼊を検討いたします。ただ内容により購⼊できないものもありますのでご理解をお願いします。

みんな笑顔で、良いです。(20代以下の男⼥)

ありがとうございます。

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