特集 IT、AI、IoT 活用で変わる物流

通販物流の倉庫オペレーションにおける最新テクノロジー活用の課題
THE SUBJECTS TO UTILIZE THE LATEST TECH IN WAREHOUSE OPERATIONS FOR ECOMMERCE LOGISTICS
角井亮一：株式会社イー・ロジット 代表取締役社長 兼 チーフコンサルタント
略歴

1968年大阪生まれ、奈良育ち。秋葉原在住。上智大学経済学部経済学科３年で全単位取得
後渡米し、ゴールデンゲート大学マーケティング専攻でMBA取得。帰国後は船井総合研究所入社、実家の光輝物流にて勤務。2000年に通販物流代行の株式会社イー・ロジットを設立し代表取締役に就任。19年目で300社を超える顧客を持つ。著作は日米中韓台越で累計30冊以上刊行され、2019年9月には「物流がわかる<第2版>」（日経文庫）を上梓。

［要約］ 株式会社イー・ロジットは、ECや通販物流に特化した物流アウトソーシング会社である。
物流業界では倉庫ロボットに期待が寄せられているが、現在のロボット技術はまだ理想には遠く決して万能ではないと考え、我々の倉庫では自動化ではなく人と技術を共存させた「半自動」を意識して運営している。そのために、採用を意識した立地戦略を採り、採用した人材を活かすための教育や働きやすい環境づくりにも注力した上で、技術に優位性がある工程では機械を導入している。

はじめに「半自動」を意識した倉庫運営

我々、株式会社イー・ロジットは、EC、物流業界における人材不足の解決策としカタログ通販、テレビ通販などの発送代行をて、AIやIoTなど最新テクノロジーに期待が事業の中心に据え、撮影など関連業務代行も寄せられている。倉庫運営においては、それ行う通販物流に特化したアウトソーシング会ら機能を搭載したロボットを導入することで社である。2019年7月現在、合計10万平米、5機械化・自動化への移行を検討されている企棟の倉庫を運営し、300社を超える顧客を抱業も多いだろう。

える国内No.1の通販専門物流会社となった。

特に最新技術を駆使し無人化された倉庫

今回は、通販物流の倉庫を運営する上で最新は、人材不足の問題が発生せず安全面もクリテクノロジー活用における課題と弊社の取組アしながら24時間稼働も可能で、今日の倉庫みを紹介したい。

事業者が抱える課題を解決する救世主のように思える。

商号

株式会社イー・ロジット

設立

２０００年２月１４日

従業員数

約４５０名

事業内容

ＥＣ通販物流に特化した物流アウトソーシング会社。取扱品はアパレル雑貨、アクセサリー、健康食品、サプリメント、化粧品などで３００社超の業務を代行する。
２０１９年６月現在、計５棟、１０万平米の倉庫面積を有する。
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ところが、弊社も当然ながら人材不足は課入における課題だと言えよう。

題となっているが、それでもロボットに大き我々のフィールドである通販物流では、商く依存した倉庫は目指しておらず、人も活用品の荷姿や管理方法（例えば、バーコードのする「半自動」が最適だと考えて日々の倉庫有無）が多様で、梱包の方法も荷主毎に要求運営を行っている。

が異なるなど、出荷単位での臨機応変な対応

その理由は、今のロボットは決して万能ではないことである。

がどうしても求められる。対面でのサービスがないＥＣ通販では、お客様の手元に商品がロボット導入によって得られるメリットに届き箱を開けたときに受けた印象が通販事業ついては多くの方が論じているが、その裏で者のイメージを決める重要な要素でもある。

ロボットにも当然不得意なことがある。例え

例えば、梱包は輸送時の破損を避ける目的もば、産業用ロボットで使用するソフトウェアあるが、サービスの一環として受け取ったおを開発するMUJINの滝野社長は、弊社の戦客様に喜んでいただく目的もある。その点に

略物流セミナーで、個装の袋が「テカる」菓

おいて、お客様のことを想像し思いやる人間子パンをロボットは認識できず掴めないこと性も求められてくる。つまり、どこまでも人や、作業の速さにおいて「ロボットはおばちゃが必要な分野であると考えている。

んには適わない」と話してくれた。

生産性を測るKPIとしてピッキング時の歩

また、弊社のアメリカ流通・物流視察ツアー

数を挙げられることが多いが、ある調査では、でアマゾンのフルフィルメントセンターと一歩あたりのコストが平均0.4円で、やる気DHLのハブ空港を見学したが、最新の設備のあるピッキング担当者が小走りで移動するを持つ両社であっても、機械にバーコードをと0.3円（25％減）だった。当然ながら担当読み込ませるためにコンベヤーの脇で商品の者がダラダラと歩くとコストは増える。このラベル面を上に向ける作業が人の手によって様に、人のやる気によって大きく生産性に影行われていた。つまり、現実は、ロボットの響が出ることもあるのだ。
（ぜひ、計測して不得意な部分を、人間が運用でカバーする必みてほしい）要がある段階なのだ。

決して、人だけに頼った倉庫運営を推奨す

10年前と比べると画像認識技術などロボッる訳ではないが、人と機械はそれぞれ得意分トの性能は格段に進化しているものの、理想野が異なる。ロボットの導入が大事なのではとされる技術は以前から期待されているほどなく、工程を細分化して管理し、適切な機能早く実現していないことも事実である。
また、を持った技術に優位性があれば機械を取り入導入コストが高額なことや、ロボットにプロれる、人と技術を共存させることが重要だとグラミングする（教示作業、ティーチング）考えている。

専門の人材の確保やそのためのソフトウェアがまだ未成熟という点も、現在のロボット導26

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イー・ロジットの取組み
続いて、「人と技術を共存させる」ための弊社の取組みを具体的に紹介させて頂く。
最初に、人出不足の対策として、弊社の倉ているから提案が上がってくると分析している。倉庫の休憩時間にはあちらこちらで「こうしたらどうか」と改善に関する議論が聞こえてくる。今年は、改善提案4,000件を目指している。

庫は超消費立地型で人員確保をしている。フ

人が仕事でやる気を出して続けていくため

ルフィルメントセンター（ＦＣ）が関東に4には、社内の人間関係も重要な要素となる。

か所、関西に1か所あるが、全て人口密集地

イー・ロジットでは月に1回各ＦＣで現場スに立地している。また、関東の4か所は全て1タッフが直接経営幹部と会う「定例会」を設時間以内に移動できる範囲にあるため繁忙期けている。全員にお菓子を配り日々の仕事をの人員の応援にも対応が可能となっている。

ねぎらいながら、会社のことを理解してもら次に、確保した人材の育成にも注力していう貴重な日である。全社的なイベントも定期る。弊社には物流を軸としたセミナーや勉強的に開催され、今の時代には珍しく家族の参会等を実施する専門のコンサルティング部門

加も可能で、毎回盛大に開催している。ＦＣもあるため、物流倉庫の改善方法について1内でもボーリング大会などが行われ、部門間日かけて学ぶ研修など現場スタッフ向けの講を超えて交流する機会を作り円滑な人間関係座も揃っている。会社側から積極的に受講をを築けるようにしている。

勧め、学ぶ機会を提供するようにしている。

また、弊社が取り入れている機械は、例え弊社の現場改善への取り組みもご紹介すばGAS（ゲートアソートシステム）が挙げる。

られる。簡単に言うとゲート（蓋）の付いた

昨 年、 現 場から提出された改善提案は、仕分け機だが、この機械は「人間は間違える」

3,300件にも上る。優れたアイデアは会社全ことを前提に設計されており、スキャンした体で表彰する制度も設けている他、提案は社商品を入れる棚のゲートだけが開くので誤発内で掲示され、ＦＣ間で水平展開するため社送を防ぐことができる。初心者でも間違いな内広報などで積極的に情報共有も行っていく仕分けられるほか、商品の荷姿が似通ってる。提案はすべて1件100円で買取る仕組みだ

いて目視だけでは判断が難しい商品の仕分けが、ポイントは金額ではない。ただお金を出などに活用している。

すだけでは提案は上がってこない。たとえばまた、自動製函機も導入している。中には他社の事例で一件500円にしても提案がな

短期間で集中して大量の出荷が発生する荷主かったと聞いたこともある。リーダーが各提様もある。通販物流では段ボールの組み立て案にフィードバックを書くなど細やかなフォは必ず発生する工程のひとつだが、大量出荷ローが仕組化されており、現場スタッフが「提に備えて事前に組み立てておくにも保管に大案したい」と感じることのできる環境が整っきなスペースを要するため現実的ではない。
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また、出荷する期間も限られているため、ピンポイントで高い生産性が求められる。自動製函機での段ボールの組み立ては人の手による作業より早く、明確に機械に優位性があった。
人がやる工程と機械に任せる工程を分け、より効率のよい作業プロセスを求めた結果、導入している。

最後にAIや ビ ッ グ デ ー タ な ど の 最 新 テ ク ノ ロ
ジーは日々進化し、我々の生活に大きな恩恵をもたらしている。
だが、決してテクノロジーは万能ではない。
我々の通販物流の倉庫では、効率化が求められると同時に、人が生み出すサービスによって最終のお客様である消費者が満足し、それによって顧客である通販事業者に喜んでいただけるという側面もある。であるから、イー・ロジットでは、最新テクノロジーに大きく依存することなく、引き続き如何に「人を活かすか」に焦点を宛てた倉庫運営を進めていく。

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