fondeskってほかの電話代行サービスとどうちがうの？

電話代行を選ぶときのポイントを徹底比較！

目次・資料概要

はじめに

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fondeskは、お得に始められる便利なサービスです4

電話代行サービスを比較検討するときに抑えておきたい5つのポイント

5 - 14

比較検討する際に抑えておきたい5つのポイント

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応答率

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セキュリティ

7

オペレーターの質

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運用安定性

9 - 10

使いやすさ

11 - 14「電話代行」のほかに、どんなサービスがある？
「電話代行」のほかに、どんなサービスがある？

15 - 1915 - 16「電話代行」を導入するメリット

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運営会社

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お問い合わせ192

はじめにいろんな電話代行サービスがある中で、なにを基準に選ぶべきか？
fondeskはほかの電話代行サービスと何がちがうのか？

そんな疑問にお答えすべく、電話代行サービスを徹底比較しました。
検討している皆さまに知っておいてほしい、比較ポイントも5つに絞ってまとめました。
選ぶときの参考にしていただけますと幸いです。

電話代行サービスfondeskについて、詳しく知りたい方はこちら
https://cr.fondesk.jp/hubfs/fondesk_service_guide.pdf

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fondeskは、お得に始められる便利なサービスです
料金体系がシンプルで分かりやすい！

fondesk

A社

B社

C社

基本料金

月額1万円～

月額1万円～

月額5,000円～

月額1万円～

最低利用期間

1ヶ月

1ヶ月

3ヶ月

1ヶ月

電話対応件数

50件

80件

40件

50件

（コール数）（超過分200円/1コール）（超過分150円/1コール）（超過分160円/1コール）（超過分200円/1コール）

初期費用

無料

15,000円～

15,000円

10,000円

無料

1,000円～

1,000円～

1,000円～オプション料金（通知先連携料金など）

通知先ツール

通知先複数設定OK！
オプション料金もかかりません！
4電話代行サービスを比較検討するときに、抑えておきたい5つのポイント

次のページ以降で各ポイントにまつわるfondeskの特徴を解説します。

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①応答率
全国のオペレーターがみんなで取るから受電率が高い

対応中
あなた宛のお電話

fondeskではカスタマイズを制限する代わりに、すべての電話にランダムで対応する体制が実現できております。
そのため、1社あたりの対応できる人数が多くなり、業界トップレベルの応答率を維持しております。

対応中

待機中

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②セキュリティ
ユーザーの秘密を守ります

一般的なコールセンター

fondesk

オペレーターがチャットルームに参加して通話や報告の送信はすべて統合システムの直接メッセージを送るので、チャンネル内上で行われます。メッセージはAPIを通しの会話が筒抜けになってしまいます。うってチャットルームに送信。オペレーターはかり間違って別の会社にメッセージ送信すチャンネルに参加しないので、会話を盗みるリスクがあります。

見られる心配はありません。

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③オペレーターの質

採用率5% 優秀なオペレーターが業務にあたります

fondeskで業務にあたっているのは、事務やコールセンター業務の経験豊富なオペレーターです。
数十時間の研修実施のほか、定期的なチェックと指導を実施し、品質を高く保っています。

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④運用安定性
災害や欠勤の影響を受けづらい運用体制fondeskは全国各地に250名近い人数*のオペレーターを配備しています。
そのため、災害や感染によって受電がきなくなるというリスクは最小限に抑えられているといえます。
また、会社ごとに担当をつけないので、急な欠勤や受電増にも柔軟に対応できます。
※ 2023年7月現在。

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④運用安定性

自動リトライで通知を確実にお知らせします

一般的なコールセンター

fondesk

チャットサービスに障害が発生すると、送通知先のサービス障害などでメッセージのれなかったメッセージはあとで手作業で再送信に失敗しても、スマートリトライ機能送するしかありません。エラーに気づかが繰り返し再送信を試みます。障害が長時ず、報告漏れが発生してしまうかもしれま

間にわたる場合は代わりにEメールで通知せん。

が送信されます。

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⑤使いやすさ（始めやすい）
業界最速クラス！ 5分で利用開始できます

アカウント作成

セットアップ

電話転送

利用開始

メールアドレスでアカ登録したメール宛に届

セットアップが完了しfondeskの対応が開始

ウントを作成します。

くURLから基本情報のたら電話をfondeskへされます。最初の14日入力をします。

転送してください。

間は無料期間です。

※ セットアップの内容はYouTubeで確認できます。
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⑤使いやすさ（設定がわかりやすい）

スマホでも操作できる、わかりやすい設定画面初めて使う人でもわかりやすい設定画面（マイページ）を用意しています。
スマートフォンからの設定もできるので、いつでもどこでも設定変更が可能です。

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⑤使いやすさ（通知が見やすい）

毎日見る通知は見やすさも大事

一般的なコールセンターは、直接オペレーターが書き込んだ内容の通知が届きます。オペレーターによって体裁が異なったり、途中で送信してしまったりすることもあるかもしれません。
fondeskなら見やすさを考えたわかりやすい通知が届きます。

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⑤使いやすさ（問い合わせしやすい）

チャットツールですぐに質問できます

困ったときにはすぐにサイト内からチャットで問い合わせができます。（※）
Eメールの返事を待ったり、営業に電話がつながるのを待つ必要はありません。また、ヘルプページも充実しています。
※ 平日10:00~17:00

14電話代行のほかに、どんなサービスがある？
電話対応でよく使われるソリューション

秘書代行

PBX

留守番電話

IVR

IVR

…
PBX

1

2

3

…

電話対応だけでなく、電話をかけた発信者が電話交換機。番号に応自動音声応答システ

事務作業等を代行して録音せずに切ってしまじた振り分けができム。入力された番号にくれる。時間給がかかうことも。録音メッる。内線にもできる。

応じて振り分けできり、複数の電話対応はセージは確認に時間がオフィス全体に導入しる。予約等の問い合わ難しい。

かかってしまう。

ないと効果が薄い。

せで活用されやすい。

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電話代行のほかに、どんなサービスがある？
各ソリューションを比較してみよう
fondesk

留守番電話

秘書代行

IVR

PBX

電話対応の件数を減らしたい◯◯

◯

△

×

リモートワークに対応したい◯△◯◯◯

業務効率を上げたい◯×◯◯×

特定の時間だけ使いたい◯◯△△△

コストを下げたい◯××××

機械ではなく人で対応したい◯×◯△◯※ ◯：対応可能 △：対応できる場合とできない場合がある

×：対応できない・対応が難しい
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「電話代行」を導入するメリット
電話代行サービスfondeskの場合

業務効率化・生産性向上

コスト削減

ストレスの低減

有人対応で安心

出社・在宅に関わらず、システム導入の必要が電話対応のための待機AIではなく、オペレー本来の業務に集中できなく、導入コストが低が不要に。心理的負担

ターが対応するから印象る。

い。

が軽減。

が悪くならない。

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運営会社
本社所在地

東京都中央区晴海３丁目１２-１ KDX晴海ビル９Ｆ

設立

2001年8月（2017年3月に東証マザーズへ上場）

資本金1,033,723,600円

従業員数

338名（子会社含む、2023年3月末時点）

認定・取得

中小企業経営革新支援法認定
有料職業紹介事業許可13-ユ-305109
ISMS（IS 593260 ,ISO/IEC 27001:2013）

その他事業

入札情報サービス NJSS
AI-OCRサービス eas
幼稚園・保育園写真ネット販売代行サービス えんフォト
電話代行サービス fondesk

子会社

株式会社うるるBPO
OurPhoto株式会社
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申し込み・お問い合わせ

お申し込み

問い合わせ

https://www.fondesk.jp/

https://www.fondesk.jp/inquiry/

fondesk Webサイト「無料で試してみる」から
申し込み

チャット

Eメール

平日10:00〜17:00

1営業日以内に対応

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