ＩＴ 導入補助金2022
令和元年度補正 サービス等生産性向上IT導入支援事業
令和３年度補正 サービス等生産性向上IT導入支援事業

ホテル・宴会業様 業務効率化のご提案
非対面型ビジネスモデルへの転換
テレワーク環境の整備等

2022年5月

株式会社村山事務器
Ｍ ＪＩＭＵＫＩ

コロナ感染拡大により発生する業務における事象
現在、ＧＯＴＯトラベル及びＧＯＴＯイートの支援があるが自社でも仕事の生産性を向上しながらコロナ対策が必要
万が一代表者及び社員が濃厚接触者の対象になった場合７日間(１週間)の出社自粛

出社自粛により発生する問題

顧客管理の場合
スタッフへの指示不能
顧客サービスの低下
準備不足による労働負担
スタッフの労働意欲低下

2

陽性の場合
更に長期化

財務会計の場合
売掛金回収計画の遅れ
金融機関への対策遅延
買掛金支払計画の不備

最悪のシナリオ

御社様の現在の業務に置換えてホテルや飲食業を営む企業様の実情を検証してみました。
3

宿泊や飲食業における業務の形態
お客様へのサービスに多くのスタッフが係わっております
携わる業務サービスの多い業
種

客室業務

大宴会場
レストラン
フロント（バックヤード含む）

4

運営
するス
タッフ
管理の難
しさ

接客業における顧客管理とは？
快適なサービスで再来店頂く為に多くの準備を行っている▮ 本日の予約状況はどのようになっているか？
▮ ご来店されるお客様は新規か常連客か？
▮ 一番混み合う時間帯にスタッフの体制は大丈夫か？
▮ お客様の嗜好を把握し、満足なサービス提供を行えるか？
▮ 万が一の事態を想定しながら臨んでいるか？

フロアマネージャーの職務

ｽﾀｯﾌと毎日行われるミーティング5接客業における問題点
サービスを向上するための業務に負担を強いられている▮ 毎日の予約状況を紙資料で作成し、スタッフに渡している▮ 過去の台帳もしくは経験豊富なスタッフが新規か常連客かを判断▮ 直前に予約が入っても受け入れるが対応に四苦八苦▮ 各スタッフがお客様の嗜好を把握し、フロアマネージャーへ伝達▮ トラブルが発生した際には、スタッフ全体の動きに支障がでる

フロアマネージャーの負担が大きい業務に追われ本来のサービスが出来ない（本末転倒な状況）
6

更にコロナ感染拡大でスタッフへの負担が著しい
通常業務以外にコロナ対策をする仕事が増えました※コロナウイルス対応 多言語ピクトグラムは(株)アクティバリューズからの提供です。
ご利用希望の際は https://talkappi.com/#covid-19 よりダウンロード下さい｡

コロナ対策の負担によりサービスの低下は防がなければいけない課題
7

新型コロナウイルスでの企業がとるべき対策
1.テレワーク（リモートワーク）
企業における職種のうち、対面での対応が不要でパソコンなどを用いて1人で進められる業務に就く従業員に、テレワーク（リモートワーク）に従事してもらうことも有効です。

2.時差出勤業種に応じて、出退勤時間を調整し時差出勤とすることで、通勤において電車や駅などの狭い場所で大勢の人が密集する場に立ち会うリスクを抑えられます。従業員数の多い職場においては時差出勤の実施で人員を調整し、職場内での密集を回避することも可能となります。

3.ソーシャルディスタンス
職場内で立ち会う従業員や来客に対しても、人との一定の距離をとる「ソーシャルディスタンス」の確保も急務となります。日ごろ仕事に就く執務スペースのみならず、エレベーターや会議室など不特定多数の人が接する場所についても、例外なくソーシャルディスタンスの確保に努めます。

4.タッチレス化
お客様のご来店や社員の出勤・退勤時に手が触れずに済むようタッチレス化の導入を図ることも有効です。店舗の場
合は、ICなどでの非接触決済が可能なキャッシュレスサービスの導入も一案です。

8

弊社が取り組むシステムによるコロナ対策
新型コロナウイルス感染症による経済や消費への影響が拡大する中、企業においても感染予防・拡大防止の取り組み、そして新たな業態への挑戦などにより需要を回復させる取り組みが求められていますが、「他の企業がどんな対策をしているのか知りたい」「自社の取り組みが十分か不安」といった声を多くお聞きします。

弊社はその様な声をお聞きし、システムを支援する事業者としてユーザー様と同じ視点に立って対応策に取り組みました。ユーザー様の置かれた環境から強み・弱みを認識、分析し、把握した経営課題や需要に合った「ITツール」のご提案で業務効率化・売上アップといった経営力の向上・強化、そして新型コロナウイルスがもたらした「ニューノーマルにおけるビジネスモデル」の構築に尽力致したいと思います。

9現在の顧客管理＋販売管理＋財務会計業務フロチャート
それぞれの業務ごとにEXCELファイルで作成と管理●売上実績管 ●請求状況管理 ●入金状況管理●業務状況管理 ●営業資料管理 ●顧客情報管理●申請書類用資料作成

社長様PC
確認承認

報告
●売上処理（EXCEL）●請求書発行（EXCEL）●入金処理（EXCEL）●業務資料作成（EXCEL）●会計資料（ EXCEL ）

報告
確認承認

同一作業の繰り返し報告

事務責任者様PC
フロアマネージャー様PC●当日の顧客情報（EXCEL） ●予約受付ｉ台帳（EXCEL）●見積書作成（EXCEL） ●売上実績管理（EXCEL）●営業資料作成（EXCEL）

10

業務に時間と労力を要した原因▮ 受け取ったデータの再入力 ▮ 担当者ごとにデータの管理▮ 集計の場合は再計算 ▮ 報告業務による時間の浪費

現在の顧客管理＋販売管理＋財務会計業務フロチャート
1度の入力でデータの情報共有が可能●売上実績管 ●請求状況管理 ●入金状況管理 ●申請書類用資料作成●業務状況管理 ●営業資料管理 ●顧客情報管理

社長様PC

情報共有
▮ 予約情報が共有データへ▮ 当日の打合せ資料を自動作成

顧客管理＋販売管理＋財務会計
フロアマネージャー様PC●当日の顧客情報 ●予約受付ｉ台帳 ●見積書作成●売上実績管理●営業資料作成

11

業務の生産性が向上します●売上処理●請求書発行●入金処理●業務資料作成

事務責任者様PC▮ 見積データが請求データへ▮ 会計帳簿が自動作成

感染した場合でも業務を止めないソリューション対策
コロナウイルス感染拡大の際のテレワークが可能
TeamViwer社のリモートアクセス機能で会社のPCへアクセスにて画面転送

テレワーク
社長様宅持運びＰＣ

テレワーク

Internet

社員様宅持運びＰＣ

会社社屋
社内ネットワークテレワーク
社員様宅持運びＰＣ
社長様PC

出社しているスタッフも情報共有により円滑な業務を推進できます

フロアマネージャー様PC

顧客管理＋販売管理＋財務会計

12

事務責任者様PC

顧客管理で毎日の煩雑な業務を統制
予約管理

売上管理

顧客管理

販促機能

※オプション機能

分かりやすい４機能で簡単操作！

13顧客管理システム 予約受付ﾒﾆｭー画面
事前の予約入力で当日の予約をスタッフが情報共有
新規受付の登録画面
2018年10月21日

1905

2018年10月21日

日本酒オーダーの際は一緒にお水をお持ちする。

お客様の情報等や引き継事項を記入

当日の予約を自動表示

毎日手作りしていたスタッフ打合せ資料は日別顧客予約台帳の印刷でＯＫ

自分のスマホやフロアにあるＰＣで予約の確認も可能
14

顧客管理システム 予約受付メニュー画面
顧客満足度向上はスﾀｯﾌの意識とシステムの変革が必要
毎日手作業で手間取っていたがスタッフごとに接客が違っていたがスタッフの行動

お客様の心理最初からお客様をフルネームでお呼びする

最初からお客様をフルネームでお呼びする「事前情報を元に対応が可能」「常連客として認められている。」

お客様の嗜好を分かってる

お客様の嗜好を分かってる「履歴データから確認しサービス提供」「自分を特別扱いしてくれている。」

どのスタッフも同じく対応してくれる

どのスタッフも同じく対応してくれる「リアルタイムの情報共有で即座に対応」「安心してサービスを受けられる。」

達成感

意識の向上

満足度評価の向上

顧客管理システムを導入する事により業務の生産性と顧客満足度が向上する

15非接触で顧客管理を行いさらにはクーポンで集客プラン
来店時の情報発信と継続特典の持ち帰り
STOP
COVID-19

非接触

クーポンで再来店

会員カードを読み込み再来店を誘引● 次回来店時に使えるクーポンを渡す。
● 初回来店時に次回予約日を設定してもらう。
● スタンプ/ポイントカードに２~3回の来店でもらえる特典を明記する。
● お友達を呼んでもらえるよう紹介特典 ● 開催予定のイベントのご案内をしておく

16

ニューノーマルにおけるビジネスモデル
接触を避けた様々なコロナ対策で業務遂行
お客様社 員STOPCOVID-19

タッチレス対応

非接触
非対面

非接触
非対面

ＫＡＧＵＲＡ

楽
17

テレワーク支援リモートサービス

Internet
リモート保守サービスシステム

顧客管理＋販売管理＋財務会計

神テレワーク（リモートワーク）

弊 社
非接触
非対面

Internet

遠隔サポート販売管理システムをリモートワークにて遠隔業務
自宅で待機しながら販売管理業務を遂行
予算実績管理債権明細表（クレジット）会社と同じ感覚で業務を行えます

売上順位表

社員様宅持運びＰＣ

リモートワーク

Internet

ＰＣＡ 商魂ＤＸ
18

財務会計システムをリモートワークにて遠隔業務
自宅で待機しながら財務会計業務を遂行
損益分岐点計算書会社と同じ感覚で業務を行えます

キャッシュ・フロー
社員様宅持運びＰＣ

手形期日管理帳票
リモートワーク

Internet

ＰＣＡ 会計ＤＸ19

ニューノーマルにおけるビジネスモデル
各業務ごとの横軸の情報共有は手作業で行っていた
シス
テム
導入で新たな
縦軸の情報
共有

テレワーク支援
接触を避けた様々なコロナ対策で業務遂行

客室業務
大宴会場
レストラン
フロント

Internet（バックヤード含む）

各業務で情報共有

20

顧客情報・経理情報

テレワーク

システムで業務情報の一元化とコロナ対策
業務の効率を上げ顧客へのサービス向上を目指す▮ 予約状況はリアルタイムにＰＣや端末上から確認が可能▮ 新規もしくは常連客の判断し、提供するサービスの振り分け可能▮ 直前に予約が入っても紙資料の印刷が不要、確認だけで業務遂行▮ お客様の嗜好を過去の履歴から引用し、顧客情報の共有化▮ 社長や財務会計担当者が出社自粛でも業務止めないリモートワーク▮ コロナ感染対象者が出て少ないスタッフでもリモートワークで指示可能

全スタッフが情報を共有し円滑な業務

仕事の生産性とサービスの向上（顧客満足度が上がり再来店）
21

TeamViewerによるリモートアクセスの特長✓ 最高４Kの画質とスムーズな操作性を最適なバランスで決められる✓ 分かり易くきめ細かなダッシュボードでユーザーの環境をつぶさに把握✓ ファイル送受信の制御やセッション録画など、管理方針に応じて設定

22

TeamViewerの特長
簡単
きれい

圧倒的に繋がる

高セキュリティマルチデバイス
マルチOS
23

多用途
～AR、IoT他～

TeamViewerが選ばれる理由１
全世界で利用される世界最大級の接続プラットフォーム

世界で20億台以上の端末にインストールされ、常時4,000万の端末がオンラインで稼働しています。
Fortune 500の90%の企業に利用されている安定したプラットフォームでサービスを提供しています。

24

TeamViewerが選ばれる理由２
世界最高基準のセキュリティとコンプライアンス

TeamViewerのトラフィックはRSA公開鍵/秘密鍵交換およびAES（256ビット）によるセッション暗号化を使用してセキュリティ保護されています。この秘密鍵は端末から外に出ることが一切ないため、第三者が解読することは不可能な仕組みになっています。TeamViewerは、最先端のテクノロジー、最高基準の規律により、最高レベルの安心をお客様に提供しています。

25

TeamViewerが選ばれる理由３
マルチOS、マルチプラットフォームに対応

WindowsやMacOS、Linuxはもちろん、AndroidやiOSなどのモバイルOSにも対応しています。
リモートアクセスすることも、リモートアクセスされることも、さまざまなOS、さまざまな種類の端末で利用でき、OSレス端末からのアクセスには、Google Chrome拡張機能でモジュールインストール無しで利用可能です。
（iOSデバイスへのアクセスの場合、画面共有のみとなります。）

26

TeamViewerメインプロダクト ライセンス価格表
ライセンスプラン

ビジネス

ライセンス形態

プレミアムプラン

コーポレートプラン

エンタープライズ

年間サブスクリプション

年間サブスクリプション

年間サブスクリプション

年間サブスクリプション

1年間

1年間

1年間

1年間

最大利用ユーザー数

1ユーザー

最大50ユーザー

最大200ユーザー

契約数に準ずる

同時接続回線数

1チャンネル

1チャンネル（追加可能）

3チャンネル（追加可能）

ユーザー数と同数

アクセス元の利用可能端末数

３

無制限

無制限

契約数に準ずる

アクセス先の利用可能端末数

無制限

無制限

無制限

契約数に準ずる

TeamViewer会議参加最大人数

5名

15名

30名

契約数に準ずる

オプション追加により可能

オプション追加により可能

オプション追加により可能

含まれる

60,000円

120,000円

240,000円

個別見積り

利用期間

モバイルデバイスへの接続
標準価格（税別）

27

プラン

追加オプション

モバイルデバイスサポート

アドオンチャンネル

ライセンス形態と利用期間

メインプロダクトに準拠

メインプロダクトに準拠

必要な数量所有する同時接続回線数と同数

プレミアム、コーポレートでの不足分標準単価（税別）

36,000円

72,000円

TeamViewerをITサポート（社内外）
業務上の課題TeamViewer利用による解決

内容が伝わらず非効率

画面共有や直接操作によりサポートを効率化
時間短縮やサポートレベル向上に寄与

エンジニアのオンサイトが頻繁

一次切り分けのレベルが向上
リモートサポートでの解決率向上でオンサイト率低下

エキスパートの人数が限られている

複数人同時アクセスによりエキスパートへの画面共有で直接指示可能
教育の質が向上

TeamViewer利用のメリット• 最小限のライセンスで最大限の効果が発揮できる• ワンタイムサポートでも継続サポートでも柔軟に対応可能• アクセス制御によりユーザーにとって安心なサービスを提供できる

28

利用例：テレワーク
既存の環境をそのまま、初期投資なしで実現可能。
TOKYO2020に短期間のテレワーク導入に対応済み。

管理者により一元的に管理・制御

自宅の端末からセキュアにアクセス

29

スリープ状態でもアクセス可能Wake-On-LANにも対応

TeamViewerを活用したテレワークの実現
代表的なテレワーク実施のソリューションとその課題

TeamViewer利用による解決

仮想デスクトップ（VDI）

小規模導入では非常にコスト高導入までに時間がかかる

サーバ・ストレージなど高価なシステムは不要
端末も現在のものをそのまま利用可能

DaaS（Desktop as a Service）

アプリケーション改修が必要
ベンダーロックされる

現在の環境にリモートアクセスするだけなので、アプリケーションの改修は不要

RDP
ターミナルサービス
仮想アプリケーション

VPN接続
利用者数によるパフォーマンス劣化
アプリ配信サーバに大きく依存

VPN接続不要でセキュアに利用可能
世界最大規模のプラットフォームにより安定した利用が可能

TeamViewer利用のメリット• 今の環境をそのまま利用し、簡単に導入可能• 使いたい時期だけ限定して利用可能• 規模を問わず低コストで導入可能

30• 監視ツールや資産管理などを同時利用可能• マルチOS、マルチデバイスに対応• 接続性、安全性に優れ、レポート機能も充実

コロナ対策用「ＩＴツール」（顧客管理・販売管理・財務会計・テレワーク）
ソフトウエア及びオプション価格一覧表
No.
1

ITツール管理コード

ITツール名

カテゴリー

助成金価格

備

考

Kagu0001

顧客管理システム「神楽」

単体ソフトウェア

1,200,000

自社製品

Kagu0001

顧客管理システム「神楽」 追加１ライセンス

追加ライセンス

600,000

自社製品

2

PCA0001

PCA商魂DX システムB

単体ソフトウェア

270,000

PCA製品

3

PCA0003

PCA商魂DX EasyNetwork

単体ソフトウェア

400,000

PCA製品

4

PCA0004

PCA会計DX システムB

単体ソフトウェア

270,000

PCA製品

5

PCA0005

PCA会計DX EasyNetwork

単体ソフトウェア

400,000

PCA製品

6Telework01

テレワーク支援 TeamViewer リモートサービス premium

オプション 機能拡張

120,000

TeamViewer Pty Ltd

7Telework02

テレワーク支援 TeamViewer リモートサービス Business

オプション 機能拡張

60,000

TeamViewer Pty Ltd

役務等価格一覧表No.

31

ITツール管理コード

ITツール名

カテゴリー

助成金価格

1Consul001

導入前コンサルタント（２時間）

役務 導入コンサルティング

50,0002Consul002

運用のコンサルタント（２時間）

役務 導入コンサルティング

50,0003Consul004

顧客管理運用のコンサルタント （１時間）

役務 導入コンサルティング

50,0004Setup001

設置設定及び環境構築作業（５時間）

役務 導入設定、マニュアル作成、導入研修

300,000

5Setup002

オペレーション環境の設定作業（１時間）

役務 導入設定、マニュアル作成、導入研修

50,0006

Setup003

オペレーションご指導業務（２時間✕３回）

役務 導入設定、マニュアル作成、導入研修

300,000

7Setup004

バックアップ、セキュリティー指導（１時間）

役務 導入設定、マニュアル作成、導入研修

50,0008Setup005

顧客管理システム操作説明 （２時間）

役務 導入設定、マニュアル作成、導入研修

200,000

備考コロナ対策用「ＩＴツール」（顧客管理・販売管理・財務会計・テレワーク）
役務等価格一覧表
No.

ITツール管理コード

ITツール名

カテゴリー

助成金価格

備考9

PCA1001

PCAソフトの訪問指導パッケージ

役務 導入設定、マニュアル作成、導入研修

150,000

PCAパッケージ製品

10

PCA1002

PCAソフトの訪問指導パッケージ（個別キット）

役務 導入設定、マニュアル作成、導入研修

50,000PCAパッケージ製品

11

PCA2001

PSS会員制度（PCA商魂DX システムB PSS1年）

役務 保守・サポート

45,000

PCA年間保守契約

12

PCA2003

PSS会員制度（PCA商魂DX EasyNetwork PSS1年）

役務 保守・サポート

79,000

PCA年間保守契約

13

PCA2004

PSS会員制度（PCA会計DX システムB PSS1年）

役務 保守・サポート

45,000

PCA年間保守契約

14

PCA2005

PSS会員制度（PCA会計DX EasyNetwork PSS1年）

役務 保守・サポート

79,000

PCA年間保守契約

ハードウエアレンタル価格一覧表No.

32

ITツール管理コード

ITツール名

カテゴリー

助成金価格

備

考

1

hard0001

タワー型サーバー （Windows Server 2019 Standard）

ハードウェアレンタル

25,000

月額レンタル料金2

hard0002

デスクトップ型ＰＣ

ハードウェアレンタル

9,000

月額レンタル料金3

Hard0003

21.5インチ ディスプレイ

ハードウェアレンタル

1,500

月額レンタル料金4

Hard0004

23.8インチ ディスプレイ

ハードウェアレンタル

2,500

月額レンタル料金

5

Hard0005

27.0インチ ディスプレイ

ハードウェアレンタル

3,000

月額レンタル料金6

Hard0006

ノート型ＰＣ（タブレット型）

ハードウェアレンタル

17,000

月額レンタル料金

7

Hard0007

ノート型ＰＣ

ハードウェアレンタル

12,000

月額レンタル料金8

Hard0008

入力用タブレット

ハードウェアレンタル

2,500

月額レンタル料金

9

Hard0009

レシートプリンタ―

ハードウェアレンタル

5,000

月額レンタル料金10

hard0010

バーコードリーダー

ハードウェアレンタル

1,500

月額レンタル料金

Thank You！