小規模多機能型居宅介護事業所どっこいしょ「サービス評価」
法人名

社会福祉法人ゆたか会

代表者

蓬莱和裕
法人・事業所の特徴

事業所名

小規模多機能型居宅介護事業所どっこいしょ

管理者

三好忠行

総括表

社会福祉法人ゆたか会は、障害者支援施設等を運営している法人でありどっこいしょが唯一の介護保険事業です。どっこいしょのある加西市西在田地区は、少子高齢化・人口減少が顕著な地域です。そのような地域で、独居の後期高齢者や認知症状態の高齢者の暮らしを支えるために、地域住民と協働して事業を実施しています。介護保険制度の対象者だけではなく、社会福祉法人として地域住民の誰もがサービスの対象者であるという考え方で運営しています。

市町村職員

知見を有するもの

地域住民

地域団体

利用者

利用者家族

地域包括支援センター

近隣事業所

事業所職員

合計

0111010048

出席者

項

目

① 職員一人一人の、接遇やマナー、利用者へ関り方への評価

前回の改善計画

前回の改善計画に対する取組み・結果

運営推進会議意見

今回の改善計画

日々の言動を意識し、丁寧 ・一人一人が丁寧な言葉を使な言葉遣いや気持ちの良い い業務にあたるように意識した ・利用者が何を求めているかで、接し方がそれ相手の立場に立ち、職員一人一人が自分自態度を心掛ける。
が、できていないこともあった。 ぞれ違ってくる。利用者一人ひとりの要求等を身の言動を見直す。そのために、OJTで学ん職員一人一人が、言動を見 ・利用者の中には、職員によっ 職員の共通意識とする必要があるだり職員間で意見交換できる機会をもつ。ま直し利用者が何でも話せる て遠慮する場面があり、どのよう ・地域行事等で職員間のやり取りを見ている中た、接遇に関するキーワードを唱和することで雰囲気にしていく。
な態度が介護職には必要かで良い印象があり、現場でも良好なコミュニ意識を高める
引き続き、OJTで学習する。 ・OJT等で振り返りながら改善を ケーションで対応を考えていると感じる心掛けた

後期高齢になり、できないこ
介護の理念を見直す機会をもち、介護技術の・利用者が積極的なので、利用者の意欲や性とが増えてきた時に、意欲低 ・各職員が研修等で介護技術研修を受ける等し技術の向上に努める。また、格に合った介護に取り組みをしていると感じる下が起きている。利用者が を学んだ個別に必要な介助方法を職員間で共有し一② 介護技術の向上等スキルの関・状況に応じた介護ができるのはスキルが不可
人生の最期まで、自律した ・OJTや話し合いの場でどのよう人一人の利用者に合った介護を提供する。そする項目
欠なので、工場に勤めることは必要である
暮らしを継続していけるよう、 な介護が適切かを話し合うこと
して、利用している人がどっこいしょで楽しみな・利用者が積極的に自立しようとするための介自立支援の見直しを行い、 を繰り返したがら体を動かし、心身の健康を維持できるよう護をしてほしい
介護技術の向上に努める。
な介護を実施していく。
ライフサポートプランの見直
利用者が「できない」と感じることが多いと意欲し、個別性の重視を念頭に、・困難ではあるが一過性にならずやりっぱなし低下につながるので、できることの維持を念頭
一人一人が元気に暮らして・個別に必要な日中活動を検 でいいから、利用者が興味を示すことを探してに置きながら体操等必要なリハビリを繰り返いけるような活動を日中に取討したが、コロナ対応等ででき 実現に向けてサポートして欲しい。
す。また、事業所内だけではなく、外食や楽しり入れていく。外出もできると③ 日中活動等事業所の業務に関ることが限られてしまった。
・地域とのつながりの中で日中活動を検討し、むための外出を企画し、積極的に外に出る機きはする、環境を活かし花壇する項目・個別支援会議を行い、それぞ 取り組めていることは、地域のサポートも増える会を作る。事業所のレクレーションは、予定をや畑を作るなど、取り組みをれの人の状況に応じ、ライフサ ので良いことである。
立ていないと実行できないこともあるので、レク深めていく。
ポートプランの見直しを行った ・事業所内で完結できることも大切にしてほしレーションカレンダーを作成し日中活動の充実
いを目指す。項目

前回の改善計画

前回の改善計画に対する取組み・結果

運営推進会議意見

今回の改善計画

ハードの修繕は法人と相談しなが・トラブルの元になる恐れのあるものは急
日々の環境整備でできていない点
ら継続して進めていく。
いで改善する・老朽化に関する修繕は年度計画で実施し内部環境として、できていない清・ルーチンにはこだわらず、場合によって に関しては、月間予定表を作成し④ 事業所の環境整備等ハード面 掃や取り組めていない環境整備を たが、玄関ドアはできていない実施していく。庭の整備等は利用は利用者参加も大切に関する項目・清掃はルーチーンの業務に含まれるがで洗い出し、日中業務の見直しもし・環境整備は利用者の活動のベースとな 者の身体機能の維持や、QOL向きていないことがある上のための取り組みとして意識しながら利用者が暮らしやすい環境るので優先順位を決めてひとつづつ整実施していく。
を整備していく。
備することが大切。

⑤ 利用者が地域で暮らし続けるこ
前回は評価なしとの支援に関する項目

利用者は地域（自宅）で暮らし続けたいと望んでいるが、様々な理由によりかなわないこ ・事業所だけの取り組みだけでは限度がとも多い。本人の意向と家族の意向の違い ある。町や利用者の近所の理解や支援 ・地域生活支援に関する法制度にから調整が必要な場合もある。どっこいしょ が必要だが、これまでとおり接する機会 関する勉強会を行う
では、本人の立場に立ち地域生活を考え、 を増やして更に積極的な情報発信をす ・地域に出かける機会を増やし、地どっこいしょが安心できる居場所になれるよ ることが大切。
域とのかかわりを続ける
う日常生活支援をしている。しかし、サービ ・利用者の立場にたって地域生活を考え ・外出等の機会を増やし、これまでス利用をすることでこれまで続けてきた地域 ることが大切。地域で暮らせているという 出かけてきたところに行けるよう支とのかかわりが切れてしまったりすることもあ 実感を持ってもらえるよう関係性を維持 援するるので、これまでの暮らしの継続ができるよ して欲しい。
うに支援を検討したい。

⑥ 防災・災害対策に関する項目

・まず事業所の想定と対応を定めて町の ・法人のBCPの策定に合わせ、ハザードマップを確認し、被害想定を検討 対応とすり合わせていく。
どっこいしょの防災マニュアルの見し避難経路や避難手順の確認を行ってい ・小さな想定による訓練から大きな想定 直しと職員の周知を行う
る。どっこいしょには、常時介護が必要で独 による訓練の実施へ
・土砂災害や地震を想定したリア
居の人や、病気の進行等でサービス利用 ・災害時に職員間、地域と連携できるよう ルな避難訓練を行い、防災意識をが不可欠な人も利用しており、災害時にど に日頃から備えて欲しい
高めるのサービスを優先して継続するか、必要備・独居の人や、常時介護が必要で蓄等の検討が重要である。しかし、防災意介護者がいない人等、災害時に識やマニュアルの作成等不十分なこともあサービス提供が必ず必要な人へる。の 災害時の支援体制についてマニュアルを作成する

前回は評価なし

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日 2022年9月14日（水）評価項目１ 接遇マナー

実施職員

三好・藤原・実光・長井・高井◆前回の改善計画に対する取組み状況
前回の課題について取り組めました
かよくできている

なんとかできている

3

9あまりできていない

ほとんどできていない

合計
12

前回の改善計画
日々の言動を意識し、丁寧な言葉遣いや気持ちの良い態度を心掛ける。
職員一人一人が、言動を見直し利用者が何でも話せる雰囲気にしていく。
引き続き、OJTで学習する。

前回の改善計画に対する取組み結果
一人一人が丁寧な言葉を使い業務にあたるように意識したが、できていないこともあった
利用者の中には、職員によって遠慮する場面があり、どのような態度が介護職には必要か
OJT等で振り返りながら改善を心掛けた◆今回の自己評価の状況
よくできているなんとかできている

あまりできていない

接遇マナーとはどのようなことか理解し、意識して業務に取り組んでいる

2

10

気持ちの良い挨拶を心掛けている

12

12

TPOに合わせた装いを意識している12

12

気分を害した時でも笑顔で人に接する

27

正しい敬語を使っている

1

11

3

・相手の立場に立てるように考えている・常に丁寧な言葉遣いができるように意識している。

できていない点・職員間で話す時等にできていないことがある
・自分の体調や気分でコントロールできない時がある

次回までの具体的な改善計画
・接遇について意識できるキーワードを唱和する
・マナー研修をして振り返りをする
・相手の立場に立ち自分の言動を見直す

合計12

できている点・毎日笑顔

ほとんどできていない

12
12

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日 2022年9月21日（水）評価項目２ 介護技術

実施職員

三好・藤原・実光・長井・岩田◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできているなんとかできている

あまりできていない

ほとんどできていない

前回の課題について取り組めました
か

合計
12

前回の改善計画
後期高齢になり、できないことが増えてきた時に、意欲低下が起きている。利用者が人生の最期まで、自律した暮らしを継続していけるよう、自立支援の見直しを行い、介護技術の向上に努める。

前回の改善計画に対する取組み結果
・各職員が研修等で介護技術を学んだ・OJTや話し合いの場でどのような介護が適切かを話し合うことを繰り返した◆今回の自己評価の状況
よくできている

なんとか
できている

あまりできていない

ほとんどできていない

合計

加齢に伴う身体機能の低下について理解している

281112

認知機能について理解をしている

191112

身体介護に関する技術を身に着けている

110

15

3

レクレーションができる
人生の最終段階における介護ができる

2812
412

212

できている点・排泄介助・入浴介助等の介護はできている・認知機能に配慮した個別に必要な介護ができている

できていない点・プライバシーに配慮した介護ができていないことがある→大きな声で状況を伝える等
・個別に必要なレクレーションに取り組めていない（レクレーションのバリエーションが少ない）

次回までの具体的な改善計画
・介護の理念の見直しを研修で実施する・介護技術の基本を再確認し、個別に必要な介助方法を見直す
・身体機能や認知機能に配慮したレクレーションを提供し、利用者が楽しめるような関りに努める

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

2023年9月21日(水）

評価項目３ 日中活動

実施職員

三好・藤原・実光・長井・岩田◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている

前回の課題について取り組めましたか

なんとかできている

あまりできていない48

ほとんどできていない

合計
12

前回の改善計画
ライフサポートプランの見直し、個別性の重視を念頭に、一人一人が元気に暮らしていけるよ
うな活動を日中に取り入れていく。外出もできるときはする、環境を活かし花壇や畑を作るな
ど、取り組みを深めていく。

前回の改善計画に対する取組み結果
個別に必要な日中活動を検討したが、コロナ対応等でできることが限られてしまった。
個別支援会議を行い、それぞれの人の状況に応じ、ライフサポートプランの見直しを行った◆今回の自己評価の状況
なんとかできている

あまりできていない

利用者の「したい」活動ができている

6

612

外出ができている

6

612

利用者の「したい」活動ができている意欲を引き出している

8412

よくできている

ほとんどできていない

合計

利用者は食べたい物を食べることができている

5

4

312

地域交流ができている

1

6

512

できている点・「したい」が話せる人の要望は聞きやすいが、言わない人の意向にそえていない・「食べたい」の要望には応えることができていいる

できていない点・コミュニケーションの取りずらい方や消極的な方の意見が聴けていないことがある
・感染予防策もあり制限されることも多くあり利用者が満足いく活動ができていない

次回までの具体的な改善計画
・利用者の「したい」を聴き、日中活動のカレンダーを作り確実に実施していく
・通院や買い物以外にも、外出の機会を増やし、外食等を楽しむ
・利用者が「できない」と感じて意欲が低下してしまうので、身体機能の維持のために体操等を実施し、意欲を引き出す関りを継続して行う

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

2022年10月3日

評価項目４ 環境整備

実施職員

三好・藤原・西川・是常・北井◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている

前回の課題について取り組めましたか

なんとかできている

あまりできていない

6

6

ほとんどできていない

合計
12

前回の改善計画・ハードの修繕は法人と相談しながら継続して進めていく。
・内部環境として、できていない清掃や取り組めていない環境整備を洗い出し、日中業務の見直しもしながら利用者が暮らしやすい環境を整備していく。

前回の改善計画に対する取組み結果
・老朽化に関する修繕は年度計画で実施したが、玄関ドアはできていない
・清掃はルーチーンの業務に含まれるができていないことがある◆今回の自己評価の状況
なんとかできている

あまりできていない

事業所内の清掃

8412

衛生管理

10

2

12

公用車の清掃・整備

6

4

2

12

庭の活用

2

64

12

よくできている

ほとんどできていない

合計

できている点・浴室やリビング等の清掃・感染予防

できていない点・エアコンのフィルター掃除・公用車の清潔保持

・冷蔵庫内の整理整頓

・庭・畑を活用した活動

次回までの具体的な改善計画①エアコンの掃除(特にフィルター）については、清掃の月間予定表を作成し、年間を通して計画的に実施する②冷蔵庫内は日々整理整頓を心掛け、清掃の月間予定表を作成し、年間を通じて計画的に実施する③公用車内の清掃・洗車は4月以降専属のパートさんと協力し実施日を決めて実行していく④利用者の日中活動として、庭や畑の活用ができるよう月間予定表を作成する

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

2022年10月13日(木）

評価項目５ 地域生活実施職員

三好・藤原・長井・森本・是常◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている

なんとか
できている

あまりできていない

ほとんどできていない

前回の課題について取り組めました
か

合計
12

前回の改善計画

前回の改善計画に対する取組み結果◆今回の自己評価の状況
よくできている

なんとか
できている

あまりできていない

高齢者が地域で暮らし続けるという理念を理解している

1

56

利用者はサービスを利用していても地域で参加できる場で、参加ができている

2

6

4

利用者と地域が関り続けるための取り組みをしている

1

5

6

できている点・利用者が安心と思える居場所づくりに取り組んでいる
・本人の立場に立って地域生活を考えている
・住み慣れた地域と分断させない取り組みを頑張っているできていない点・家族、地域の方々との交流、様々な場所への外出や買い物・サービス利用をする前の参加の場に参加できていない

次回までの具体的な改善計画
・地域生活支援に関する法制度に関する勉強会を行う
・地域に出かける機会を増やし、地域とのかかわりを続ける・外出等の機会を増やし、これまで出かけてきたところに行けるよう支援するほとんどできていない

合計
1221212

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

2022年10月13日(木）

評価項目６ 防災・災害対策

実施職員

三好・藤原・長井・森本・是常◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできているなんとかできている

あまりできていない

ほとんどできていない

前回の課題について取り組めました
か

合計
12

前回の改善計画

前回の改善計画に対する取組み結果◆今回の自己評価の状況
ハザードマップでどのような危険が想定されるか確認している

よくできているなんとかできている

あまりできていない

3

5

4

12

6612

非常持出品（食料、水、常備薬、懐中電灯、携帯ラジオ等）を、すぐに持ち出せるように準備しているほとんどできていない

合計

緊急時にどこに連絡をするか理解している

10

2

利用者家族との連絡手段を把握している

3

6

3

12

緊急避難の段取りを理解している

1

7

4

12

12

できている点・ハザードマップ等で災害想定を理解している
・緊急時の連絡については理解できている

できていない点・マニュアルを読めていない（理解できていない）
・実際を想定した避難訓練が難しい

次回までの具体的な改善計画
・法人のBCPの策定に合わせ、どっこいしょの防災マニュアルの見直しと職員の周知を行う
・土砂災害や地震を想定したリアルな避難訓練を行い、防災意識を高める
・独居の人や、常時介護が必要で介護者がいない人等、災害時にサービス提供が必ず必要な人への災害時の支援体制についてマニュアルを作成する