「長野県健康づくり事業団」
健診予約サイト

Q&A集©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616

1

はじめに
本書では、CARADA健診予約を受診者の皆様にご利用いただいた際に、受診者の皆様から頂く可能性のある質問と、その対応例のご案内をさせて頂いております。

©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616

2

予約サイトをご利用いただく前に「長野県健康づくり事業団」の健診予約サイトは、㈱エムティーアイが運営するヘルスケアサービス「CARADA健診予約」を利用しております。健診予約サイトをご利用いただくには、CARADAアカウントを発行していただく必要があります。CARADAアカウントの新規登録ができないなど、CARADAアカウン
トに関するお問合せは、㈱エムティーアイまでご連絡ください。

CARADAアカウントに関するお問合せ
株式会社エムティーアイ

コンタクトセンター📩caradabooking_contact@mti.co.jp©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616

3受診者様にCARADA健診予約ご利用いただく際のよくあるご質問に関してご説明します。

ご参考にご覧ください。

目次① 推奨環境…P5② CARADAアカウント登録時に必要なアカウント情報が分からない場合
1. 自分のメールアドレスが分からない…P6③ 認証用メールが届かない場合
1. 認証コードが書かれたメールが送られてこない場合
2. ドメイン指定の解除方法

…P7
…P7
…P8

④ 認証URLをタップしてもサイトに遷移しない場合…P11⑤ 予約したい健診コースが表示されない…P12⑥ 予約したい日時に予約ができない…P13⑦ 個人情報を変更したい

…P14

…P6

©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616

4①推奨環境推奨環境一覧
[スマートフォン]iPhoneAndroid：iOS 5.0以上：Android5.0以上※スマートフォンの標準ブラウザをご利用ください。
また、海外製スマートフォンでは、表示が崩れる可能性があります。

[PC・Mac]
Windows：Windows8.1以上、Crome80.0以上、Edge44.1以上、IE11以上

Mac：MaxOS10.14以上、
Safari12.1以上※各メーカーから配信される最新のアップデート適用しご利用ください©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616

5

②-1.自分のメールアドレスがわからない●iPhoneのアドレスがわからない場合
1. ホーム画面から「設定」をタップ
2. 「アカウントとパスワード」をタップ
3. 確認したいメールアドレスのアカウントをタップ●Androidのアドレスがわからない場合※機種によってことなる場合あり

1. ホーム画面の「Eメール」をタップ
2. 「Eメール」アプリ内の「MENU」をタップ
3. 「Eメール」情報をタップ
4. 上部に「Eメールアドレス」が表示される©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616

6

③認証用メールが届かない場合③-1.認証用のメールが送られてこない場合

以下の項目をご確認いただくよう、受診者様にご案内ください。
１）迷惑メールフォルダに届いていないかご確認下さい。
２）アプリ内の「確認メール再送信」をタップして、メールを再度送信してください。
３）メールアドレスの誤入力の可能性があるため、「メールアドレスの修正」をタップして、メールアドレスの修正を行ってください。
４）ドメイン指定受信をご利用の方は、「@carada.jp」のドメインの受信許可をしてください。

©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616

7

③認証用メールが届かない場合③-2.ドメイン受診許可の方法がわからない

ドメイン受診許可の方法
docomoの場合●スマートフォン1.dメニュー
2.My docomo（お客様サポート）
3.メール設定 ⇒ ●メール設定以降へ●らくらくスマートフォン（※アプリをDLできない機種もあります）
1.ブラウザボタン（googleなど）
2.「dメニュー」を検索
3.My docomo（お客様サポート）
4.サービス・メールなどの設定
5.メール設定 ⇒ ●メール設定以降へ●メール設定以降
1.「指定受信/拒否指定」をタップ
2.「設定を利用する」をタップし、「次へ」をタップ
3.【受信するメールの設定】をタップ
4.【さらに追加する】をタップ
5.表示した入力欄にメールアドレス（info@carada.jp）を入力
6.【確認する】をタップ
7.設定内容をご確認のうえ、【設定を確定する】をタップ
8.設定完了©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616

8

③認証用メールが届かない場合③-2.ドメイン受診許可の方法がわからない

ドメイン指定解除方法
auの場合
1. 「迷惑メールフィルター」設定画面にアクセス※「au受信リスト設定」で検索
2. ［受信リストに登録／アドレス帳受信設定をする］
をタップ
3. 必ず受信にチェックし、入力欄にメールアドレス（info@carada.jp）を入力
4. 「完全一致」に変更
5. 「有効」をタップ
6. 【変更する】をタップ
7. 【OK】をタップ
8. 設定完了
１

メールアドレスを入力

２【有効】ボタンをタップする©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616

9

③認証用メールが届かない場合③-2.ドメイン受診許可の方法がわからない

ドメイン指定解除方法
Softbankの場合
1. 「My SoftBank」にアクセス※「My SoftBankログイン」で検索2. ［メール設定］をタップ
3. ［迷惑メール対策］をタップ
4. 「許可するメール登録」の［登録する］をタップ
5. 「受信を許可するメールアドレス」の入力欄にメールアドレス（info@carada.jp）を入力※[指定方法]をタップし、完全一致を選択
2.[メール設定]

3.[迷惑メール対策]

4.[登録する]

5.受信を許可する
メールアドレスを登録

6. [次へ]をタップ
7. [登録する]をタップ
8. 設定完了©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616 10

④認証URLをタップしてもサイトに遷移しない

ご利用の端末とメールアプリの組み合わせ等によっては、メール内に記載されているURLをタップできない仕様になっている場合がございます。
お手数ですが、別の方法にてメールを確認していただくよう、お客様にご案内ください。
（参考）１）Web上でメールの受信トレイを確認する。
※ SafariやGoogle Chromeなどでメールを立ち上げる

２）違うメールアドレスを利用して再送信する。

©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616 11

⑤予約したい健診コースが表示されない

生年月日、性別、保険証情報といった受診資格に誤りがないかご確認ください。

ログイン後のホーム画面より「受診資格の変更」を選択してください。

登録済の受診資格をご確認ください。誤りがある場合、該当箇所を訂正し、「次へ」を押して画面の指示に従い変更を完了してください。

©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616 12

⑤予約したい日時に予約ができない

ご希望される日時は、定員に達しております。別の日時をご予約されるか、健診機関までご連絡ください。

「×空きなし」は定員に達しておりご予約いただけません。
「◎十分に余裕あり」、「〇余裕あり」、「△残りわずか」の日時をご選択ください。

©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616 13

⑤個人情報を変更したい
ご結婚やお引越し等でお名前や住所といった個人情報を変更したい場合は、「お客様情報の変更」から変更してください。既にご予約済の場合は、ご変更いただいた上で健診機関までご連絡ください。健診書類が届かなくなる可能性があります。

ログイン後のホーム画面より「お客様情報の変更」を選択してください。

ご変更されたい箇所を変更し、「次へ」を押して画面の指示に従い変更を完了してください。

©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616 14

■CARADAに関するお問い合わせ株式会社エムティーアイ【営業時間】9：00～17：00（土日祝及び年末年始を除く）
caradabooking_contact@mti.co.jp©株式会社エムティーアイ アプリに関するお問い合わせ ☎ 050-2018-7616 15