導入事例● CapyアバターCAPTCHA

Google reCAPTCHAの仕様変更によるユーザーの混乱を回避。
最小限のユーザー負担でECサイトのボット対策を実現。
医薬品、化粧品、健康食品を中心に、日用雑貨、衛生用品、ベビー用品、介護用品など多数の商品を取り揃え、実店舗だけでなくパソコン・スマートフォンからいつでも便利なカスタマーポータルを提供する「ココカラファイン」。同社では、お客様の利便性を損ねることなく、ボット対策を強化するために「CapyアバターCAPTCHA」をスマートフォンアプリのログイン認証に採用。導入までの経緯や、導入後のご感想などについてご担当者よりお話を伺いました。

名称

株式会社ココカラファイン
cocokara fine Inc.
本社所在地 〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜3-17-6
イノテックビル代表者
代表取締役社長 塚本 厚志
設立日
2008年4月1日
資本金10億円
事業内容
ドラッグストアチェーンの運営等を行う
子会社及びグループ会社の経営計画・管理ならびにそれに付随する事業

伊藤 政弘 氏（写真左）コーポレートリレーション部
お客様相談センター センター長島 智宏 氏（写真右）
経営戦略本部
IT・物流開発部
IT開発チーム

ユーザーの増加に伴い、不正ログイン対策を強化導入前のご状況を伺えますか。
Q. 現在運営されているカスタマーポータ
ルと公式アプリについて伺えますか。

強化や改善と併せ、定期的なセキュリティ診断の実施やログの解析、また、ログイン画面ではIDとパスワード以外に、ボットによる不正ログインをブロックする機能を併用しています。
ボットによる不正ログイン対策として、当初GoogleのreCAPTCHAを使っていましたが、reCAPTCHAの大幅な仕様変更があった際、お客様からログインできないとココシエル
ココカラファイン公式キャラクター

圧倒的なユーザビリティの良さが決め手に
CapyアバターCAPTCHAをご導入のポイントを教えていただけますか。
Q. reCAPTCHAのご利用については、どの様なお問い合わせが多かったですか。

A. 弊社では、店舗との連携強化とお客様いう問い合わせが急増したことがありまの利便性向上を目的に、従来個別に運営した。調査を行った結果、仕様変更に起因A. 仕様変更の際にログインできなくなっしていた通販サイト、公式サイトと会員サするトラブルは弊社だけでなく他社サーたというお問合わせ以外に、画面の指示イトを統合し、2016年10月に「ココカラク

ビスでも同様に発生していました。

ラブ」
としてリニューアルしました。

通りに画像を選択し続けたがログインでお客様がアプリを利用する際、ボット対きなかった例、レジに並ぶ間にログイン

Webサイトのリニューアルと同時に「コ策について意識されることはほとんど無できず後ろのお客様を待たせてしまった、コカラ公式アプリ」とIDの統一化を実施

いと思います。
そのため、「私はロボットでもっと簡潔にして欲しいというご意見や、し、お客様がスマートフォンをより便利にはありません」と表示されるreCAPTCHA

スマートフォンを機種変更した後でのログ日々のお買物に活用いただける環境を整自体に関するお問い合わせも毎月数件あイントラブルも多く寄せられました。

備してまいりました。

りました。

Q. セキュリティ面での取り組みをお教えください。

このようなログインに関するご意見がサービスを利用するユーザーが増加増加したことから認証方法の見直しに至するに伴って、より高いレベルのセキュリりました。ココカラ公式アプリでは、お買ティが必要になる側面はありますが、同時物の際にアプリで表示するバーコードをにお客様が日々ご利用されるアプリには、レジで読み取ることでお客様のポイント

A. 一般公開しているサービスは常に攻撃利便性を損なわないユーザビリティを確管理やクーポン利用を行います。お客様対象になり得るというリスクを意識しなが保することが非常に重要であると実感しにもっと快適にアプリをご利用いただくたらセキュリティ強化に取り組んでいます。ております。

めには、ユーザビリティの向上が不可欠具体的な対応として、システムの継続的なだったのです。

導入事例 ● CapyアバターCAPTCHA

突然の仕様変更によるお客様の混乱を回避
CapyアバターCAPTCHAを運用して今後のサービスへのご意見やご要望からのご感想をお聞かせください。

はございますか。

Q. CapyアバターCAPTCHA導入後の変化について伺えますか。

Q. その後、CapyアバターCAPTCHAの採不正ログイン対策をアウトソーシングで対応

Q. 弊社サービスの他機能へのご関心はありますか。

A. 実際にCapyアバターCAPTCHAの運A. 現在アバターCAPTCHAを利用していま用を開始してから目に見えた大きな変化

すが、パズルCAPTCHAのパズルへのロゴ

は、認証に関するお問い合わせが大幅に利用や、ココカラグループのキャラクター減ったことが挙げられます。

「ココシエル」をパズル画像として表示さ用に至ったポイントは何でしょうか。

以前、毎月数件あったお問い合わせに

A. 圧倒的なユーザビリティの良さが決めを十分ご理解いただくことが難しい部分せることにも関心があります。

対して、セキュリティ対策の一環ということ手となりました。
弊社では、アバターCAPTCHAを採用しもあったのですが、移行後のお問い合わせ件数が減少したということは、お客様側たのですが、初めてアプリを利用される方が認証作業を行うご負担が減ることでストでもほぼ迷うことなく認証いただけます。

レスなくログインできるようになった結果簡単な質問に沿って、ゲーム感覚で楽しであると考えられます。

Q. 弊社へ今後期待されることをお教えください。
A. サービス向上のためのマイナーバー
ジョンアップが高い頻度で行われているこ

また、管理画面から都度運用状況を確とを伺っていますが、管理画面などを通じになったことで、導入前に毎月数件あった認できることや、もしものトラブルに備えて更新情報を共有いただけるとサービスログインに関するお問い合わせは大幅にて状況をダイレクトに問い合わせることのを利用する側としてより安心に感じます。

少なくなりました。

できる窓口があるという安心感も、導入後みながら直感的にご理解いただけるよう当初、Googleの提供する無償サービス最もサービスに期待する点としましては、日々巧妙化する攻撃に対し、有効なの大きな変化と言えます。

を実装する形でボット対策を強化したもreCAPTCHAを利用していた時は、迅速のの、より多くのお客様にアプリをご利用なサポートは望めなかったため、不測のボット対策機能を継続的に提供いただくことです。

いただく視点で考えた場合、セキュリティ事態も自社で自力で解決する必要があり不正ログイン対策をアウトソーシングすの確保と同様に利便性の向上が重要とました。
その結果、原因究明と対応に時間るメリットは、自社対応では難しい広範囲いう結論に至りました。
その解決策としてがかかり、お客様のご不便の拡大につなな情報による最新脅威への対応をスピーCapyアバターCAPTCHAの採用が決定しがる可能性がありました。

ディに行うことだと考えます。また、同時Capyのサービスは、開発と直結した運ました。にお客様の利便性を優先したユーザビリティも欠くことはできません。

ユーザビリティの面以外でも、お客様に用体制になっているため、万が一のトラブ安心してアプリをご利用いただくためにル発生時も状況把握とその後の対応面で使いやすさを損なうことなく、よりセキュ突然の仕様変更等の影響が極めて少ない非常に安心感があります。結果としてお客リティレベルを上げたサービスの提供をことや、認証に関する情報が専用管理画様の認証に関するリスクを軽減し、アプリ引き続き宜しくお願いいたします。

面より確認できる点も評価ポイントとなりをより安全・快適にご利用いただけることました。に結びつくと考えています。

Capy株式会社〒104-0061 東京都中央区銀座6丁目2-1 Daiwa銀座ビル3階
Web: https://www.capy.me/jp/
Tel:03-5413-7516
Email: sales_jp@capy.me● 本事例に記載の製品名および会社名は各社の商標または登録商標です。
● 記載内容（定価、仕様など）は、改良のため予告なしに変更する場合があります。
● 記載の内容は2018年5月のものです。