キヤノンユーザーリポート

No.344

わたらせテレビ株式会社
お客様プロファイル

メールサーバーの負荷を大幅軽減
メール遅延、 停止のリスクを回避
利用者からも高い評価を得る
わたらせテレビは、栃木県足利市で、ケーブルテレビ放送やインターネット接続サービスを提供する地域密着型の放送・通信事業者である。数年前よりスパムメールが急増し、メールサーバーに大きな負荷がかかるようになってきた。負荷がさらに大きくなるとサービス遅延や停止のリスクがあり、それらが現実味を帯びていた。また、利用者にもスパムメールが大量に届き、スパムメールが原因でウイルスに感染したり、必要な電子メールがスパムメールに埋もれてしまうという苦情も受けるようになった。2010年6月よりSecureSoft
SpamHunter(以下SpamHunter)を導入。導入後は90%以上のスパムメールをカットできるようになり、メールサーバーの負荷が軽減し、サービス遅延・停止のリスクを抑えることができた。また、利用者からもスパムメールが届かなくなったと評価されるようになった。

お客様が実現できたこと□メールサー バ ー に か か る 負 荷 を 大 幅 に 軽 減 で き、メール遅延や停止のリスクを回避できた。
□利用者のスパムメール削除の手間や、ウイルス感染のリスクを減らすことができた。
□利用者からスパムメール問い合わせが減り、サポート担当者の負担を軽減することができた。

法 人 名 ：わたらせテレビ株式会社
U R L ：http://www.watv.ne.jp/
住所 ：栃木県足利市有楽町835番
地

設
立 ：1996年12月19日
事業内容 ：ケーブルテレビ放送、インターネット接続サービス○ 2000年4月1日よりインターネット接続サービスを開始。光ハイブリッ
ドを利用した安定サービスをリーズナブルな価格で提供している。
○ 同社のサービスは足利市内の89％のエリアにおよび、利用者数は約1万世帯となっている。今後もサービスエリア拡大に伴い利用者数の増加が期待されている。
○ 利用者宅を訪問し、設置など手厚いサポートを行う地域密着型の「顔の見える安心」サポートを提供することが特長で、利用者とのコミュニケーションを大切にしている。

お客様の声「導入後の効果に満足しています」「当初は、スパムメール対策を有料サービスとして提供することも考えましたが、多くの利用者様がスパムメールで困られていたので、標準サービスとして提供することにしました。
SecureSoft SpamHunter導入後はお客様のご要望
メールサーバーの負荷軽減のために、大量に届くスパムメールを減らしたい。
サービスレベル向上のため、スパムメール、ウイルスメールの被害から利用者を守りたい。
利用者に対して迅速なサポートを行うため、スパムメール対策業務を効率化したい。

利用者様から『スパムメールが届かなくなった』と喜んでいただいております。当社としてもランニングコストを抑えつつ利用者様へのサービスレベルを向上させることができたため、非常に満足しております」

導入前の課題と背景
スパムメールによるメールサーバー負荷を軽減し、メール遅延や停止のリスクを低減
SpamHunter導入前の課題について教えてください。
「数年前よりスパムメールの増加に伴い、メールサーバーにかかる負荷が大きくなってきました。メールサーバーに負荷がかかると、電子メールの配信遅延やサービス停止に至る危険性があります。実際に、当社でも短時間ではありますがメールの遅延が生じることがありました。ISP事業者にとってサービスの遅延や停止は信用問題につながるため、何としてでも避けたい事態です。そのため、当社では他のスパムメール対策製品を導入しましたが、すりぬけてくるスパムメールが多く、利用者様からも『スパムメールを減らせないか』というご要望をいただくことが増えてきました。そこで、スパムメール対策の見直しを行うことを決定しました」

導入の必然性
高検知率で、使いやすい。
しかも、費用対効果が高かった
以前もスパムメール対策製品を利用されていたそうですが、乗り換えにいたる経緯を教えていただけますか。
「以前に導入したスパムメール対策製品は、検知率が70％程度と低く、また、検知率を上げるためにチューニングをすると誤検知率が上がるため、利用者様から『送られた電子メールが届かない』などの問い合わせを受けてその都度チェックを行う必要がありました。誤検知防止のため、ホワイトリストの登録も行う必要があり、当社の作業負担が大きくなっていました。さらに、ハードウェア障害も多く、当社が期待した効果を満たせなかったため、別の製品を導入することを検討しました」
SpamHunterを選んだ理由は何ですか。
｢製品を選定するにあたり、当社では検知率が高いこと、使いやすいこと、取り組みの成果安定していること、導入コストがメールサーバーの負荷も軽減安定したISPサービスを提供できるようにリーズナブルであることを条件に数製品を試用し、比導入効果について教えてください。

較検討しました。
SpamHunterは「SpamHunterを 導 入 し て1日25万 通 も 届 く ス パ ム

検知率・使いやす

メールの90％以上を、特にチューニングしなくてもさ・安定性の面でわたらせテレビの報道風景カットできるようになり、メールサーバーの負荷も期待優れており、すぐ通り減りました。SpamHunterは安定しており、故障に導入を決定しました。また、当社はISP事業者のたもなく稼働していることもISP事業者としては助かってめ、利用者数が非常に多く、ユーザー数でライセンス費います。

用を決定する製品だと、非常に高額になることが解りま

導入後は誤検知もなく、送ったはずの電子メールが届かした。あるアプライアンス製品の導入コストは1千万円ないという問い合わせはなくなりました。利用者様に送以上、ASPサービスの場合は月額3百万円もしました。

られるスパムメールも減り、メールアドレスによっては一方SpamHunterはユーザー数に応じて価格が変わら100％検知できる時もあります。利用者様にも満足いないため、費用対効果が高く、当社のような業態にマッただけているとともに、当社もサポートの負担も減りまチした製品でした」

した」

運用の工夫
誤検知を防ぐために週に１度のチェックを欠かさない運用に当たって、どのような工夫をしていますか。

運用面では、どのような点が評価できますか。
「低いランニングコストで運用できる点が評価できます。スパムメール対策は無料で提供しているサービスである以上、ランニングコストは低く抑えたいと考えていましたが、それを実現することができました。

「経験上、他のスパムメール対策製品では検知率を高めまた、管理画面が見やすく、操作しやすい点も評価できるためにチューニングすると、どうしても誤検知が増えます。運用管理が楽になりました」てきます。誤検知が発生すると、重要な電子メールが利用者様に届かなくなってしまい、ご迷惑をおかけする結将来の展望果となります。

利用者様にさらに安心してご利用いただけるサービスを提供したい

SpamHunterは特にチューニングしなくとも検知率が高いので、デフォルト設定のまま利用しています。ただ、誤検知を防ぐために、1週間に1度はチェックするよう今後の展望や期待についてお聞かせください。にしています。導入当初は、毎日チェックしていました「セキュリティ対策はこれで十分ということはありませが、今まで誤検知が発生したことがないので、現在はこん。次々と新しいウイルスや手口が出てきます。今後、の頻度に落ち着いています。データベース任せでも高検サービス提供エリアを拡大していくにあたっても、ISP知率を維持でき、誤検知も発生しないので、運用担当者事業者として、それらの問題に対して迅速に対応し、利としては楽です」

用者様に安心してご利用いただけるサービスを提供していく所存です。キヤノンには、その手助けとなる対導入までの様子はいかがでしたか。

処法などの情報提供やセキュリティ対策製品の紹介を「評価機を導入する際に、いろいろと細かな質問をしま行ってもらいたいと思います。よろしくお願いいたしましたが、キヤノンは、とても分かりやすい回答を迅速にす」してくれました」

お客様の活用イメージ

大量のスパムメールによる負荷からメールサーバーを解放
1日25万通ものスパムメールを受信してメールサーバーに高負荷がかかっていたわたらせテレビでは、サービス遅延・停止の防止のため、SecureSoft SpamHunterを導入しました。その検知率の高さから、メールサーバーの負荷が軽減されただけでなく、利用者様のセキュリティーも向上し、サポート担当者にかかる負担も軽減されたと好評です。

スパムメール対策アプライアンス『SecureSoft SpamHunter(セキュアソフト スパムハンター )』3種類の強力なデータベースを使用してスパムメールを排除するアプライアンス製品です。内部メールサーバーと直接ネットワークケーブルで接続するブリッジモードを採用しており、最小限の設定作業で稼動させることができ、障害発生時にも電子メールの送受信に影響を与えません。（開発元：株式会社セキュアソフト）