ＳＮマトリックスとＴＲＩＺの連携による顧客ニーズの取り込み～７つのソリューションを繋げる機能ベースの展開～

2014年9月11日
オリンパス株式会社
ものづくり革新センター 開発ソリューション本部 ECM推進部
緒方 隆司、藤川 一広、土屋浩幸

本日の報告１．会社概要２．科学的手法の当社での取り組み
３. TRIZに繋ぐためのQFD
４．現場の声を実現できるツールとは？
５．当社で考案した新たなＳＮマトリックス
６．やりたいことを膨らませてシーズを発想
７．シーズからニーズを引き出す
８．ニーズに合った機能の実現手段を発想する
９．ＳＮマトリックス、願望系統図の手ごたえ
10. まとめ2

2014/8/6

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2

１．会社概要
医療事業

3
設立年月日

1919年（大正 8年）10月12日

本

東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス社

資本金124,520百万円 (2014年3月31日現在)

連結売上高713,286百万円 (2014年3月期)

連結従業員数30,702人 (2014年3月31日現在)

映像事業

科学事業

内視鏡用超音波観測装置「EU-ME2」

E-M10
3D測定レーザー顕微鏡「LEXT OLS4100」

サージカル ティシュー マネジメント システム
サンダービート

PEN Lite E-PL6

EVIS LUCERA ELITE 気管支ビデオスコープ
BF-P2903

2014/8/6

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工業用ビデオスコープ

TG-３

DS-902「IPLEX RX」

渦流探傷器「NORTEC 600」

２．科学的手法の当社での取り組み（１）4

テーマの目的に応じて7つのソリューションを提供
2009年度
QFD

2012年度～

2010年度～

時間小

QFD
QFD

時間小

範囲限定型

TM
TM
機能性評価

課題設定簡易型

TRIZ

時間大

時間大

本来のQFD

時間小

パラメータ設計など

コンサルタントからの指導の典型的なパターン
4※手法単独でも適用

２ループ又は特許化

社内での様々な適用形態、時間に合わせて３手法を組み合わせ、時間を考慮したカスタマイズ2014/8/6 No data copy / No data transfer permitted

早期原因究明

コストダウン

1ループ簡略型

時間大

課題設定

強い特許

TRIZ
TRIZ
BSのみTM

ﾃｰﾏ探索

評価･実験効率化
リスク回避
手法有りきでは無く、課題解決の目的別の最適方法を提供

２．科学的手法の当社での取り組み（２）5

機能は７つのソリューションや手法を繋ぎ易くする

どこで引き出しを開けても機能の考え方でプロセスが繋がる
コア手法

探索

要素開発

生産移行
ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ事例

ﾃｰﾏ探索

QFD TRIZ

製品設計

QFD 特性要因図

課題設定

特性要因図 TRIZ TM

早期原因究明強い特許

QFD TRIZ
TRIZ TM
TRIZ TM 実験計画法
QFD TRIZ TM

コストダウン
評価･実験効率化
リスク回避※ TRIZ は機能分析、原因分析プロセスも含む

5

2014/8/6 No data copy / No data transfer permitted

量産

３．TRIZに繋ぐためのQFD (1)6

顧客要求の優先度を決めるために簡易化したQFDの紹介（2011年TRIZシンポジウム当社発表）

本来の品質管理のQFD
VOC

顧客
要求

2元表から全て展開

QFD
基本 ２元表詳細設計できないと展開が困難で工数もかかる

機能展開
コスト展開
信頼性展開

TRIZ、TMと組み合 TRIZ,TMに繋ぐために課題設定に特化する
わせる簡易型QFD
TRIZ
TM
簡易型QFDVOC

顧客要求
6

基本 ２元表技術課題を絞る

レベルアップ項目

2014/8/6 No data copy / No data transfer permitted

原因分析、機能展開＋発想法で問題解決

ロバスト設計で信頼性確保

有効な機構案

信頼性確保

３．TRIZに繋ぐためのQFD (2)7簡易型QFDでもテーマ探索、要素技術開発で使えない・・・
現場の声
QFDできれば理想だが、 使えない。。

新規商品なので、そもそも顧客の要求が十分把握できていない。
持っている技術を活かしたいが、開発初期段階では詳細な図面やスペックも無く、技術の用途を十分に調査できない。

QFD
CustomerRequirements

DesignRequirements

Planning
Requirements

DesignRequirement
Targets

魅力的品質、潜在ニーズというけれど、顧客の声だけからそれを見つけるのは大変難しい。
ビジネス戦略、技術戦略、市場分析・・・
この段階でインプットすることが多すぎて頭が整理できない。

４．現場の声を実現できるツールとは？

8

ニーズとシーズを繋ぐ機能を中心としたツールが有効では？
顧客要求は機能の達成度合い、Needs 無い機能への願望である
水を1分で沸かして欲しい。
機能の達成度がスペック（品質特性）
Needs
Driven

機能ＳVＯ
目的

Seeds

技術は要求を満たすための機能の実現手段
加熱する手段
ヒーター

高周波加熱

Seeds
Driven

手段

ＳVＯ

Seeds
Drivenヒーターは底板を加熱する

手段

ＳVＯ

ポットは水を加熱する 断熱材は内蔵ケースの温度を保持する

Needs
Driven

温度保持する手段
断熱ウール

真空断熱シート５．当社で考案した新たなＳＮマトリックス

9

機能とその達成レベルを分け、時間と空間の観点を入れた時間的機能分析も可能

空間的機能分析
Ｓ

空間的展開
Ｓ

V

V

ヒーター部は内装ケースを加熱する

Ｓ

Ｏ

ポットは水を加熱する

V

Ｏ

内臓ケースはお湯を貯える

Ｓ

V

Ｓ

Ｏ

Ｏ

Ｓ

ヒーターは底板に組み付ける

VＯ

ヒータ組立工程はヒーターに電線を接続する

Seeds

機能階層

優先項目

機能達成レベル目標

現状◎

1分で2分で機能 (S+V+O)
ポットは水を加熱する
ヒーターは・・・

Ｓ

Ｏ

V

ヒーターに端子を圧着する

Ｓ

Ｏ

V

端子に電線を半田付けする

断熱材は内装ケースの温度を保持する

QFDの企画品質の保有技術は機能と考え方で優先課題達成レベルに分解を抽出

Ｏ

V

時間の流れ

Needs

他社技術は機能毎に調査

顧客要求は機能をベースにヒアリング

他社技術

顧客要求レベル

内容

1.5分で

□□技術
特許○○

1分で沸かして欲しい６．やりたいことを膨らませてシーズを発想（１） 10
やりたいことからシーズを求め、ニーズを探索
シーズの顕在化

やりたいことを膨らませる技術の調査・発想と、絞込み
やりたいことを調べる（願望系統図を書きながらGoldfireで調査）
やりたいことを膨らませる（TRIZを使った自由な発想）
戦略と親和性のある技術に絞る

ニーズの顕在化

絞った技術の仮想ニーズ作成、調査、検証
シーズ・ニーズ マトリックスを使った仮想ニーズ作成
シーズ・ニーズ マトリックスで仮想ニーズ提案、ヒアリング調査

シーズの顕在化

ニーズ検証（アンケート調査、仮想カタログ調査等)

ニーズに合ったシーズ開発（技術開発、調査）

６．やりたいことを膨らませてシーズを発想（２） 11

技術(シーズ）を膨らませるために 新 「願望系統図」を導入

自分達が持っている技術(シーズ）を下流（手段）と上流（用途）へ展開しながら調査、アイデア出しをして「願望系統図」にマッピングしていく

展開時の技術者の心理的惰性をTRIZで打破する！

目的展開：技術を使う目的(用途）の展開 ⇒ TRIZの科学効果、9画面法等
手段展開：技術を構成する手段の展開⇒ 機能分析＋TRIZの科学効果

当社の 「願望系統図」
目的展開レーザー加工技術の展開例
顕微鏡光学系の調整制御
医療デバイスの駆動制御

目的展開

医療機器の部品加工

カメラの生産機の制御

高精度位置制御技術

カメラ部品の表面処理

高精度のレーザー
加工技術

高効率パワー制御技術

顕微鏡部品加工

手段展開

高精度光学系

６．やりたいことを膨らませてシーズを発想（３） 12
目的展開の例：機能を基に他の技術情報調査（TRIZの科学効果）
レーザーでアニールする用途を探したい「ナレッジ･ナビ」の多面的な情報が開発者の発想を刺激する

Goldfire*の知識検索にて「レーザーでアニールする」で検索

表面アニールに関する様々な情報が出てきた
得られた情報から新たなアイデアを得る＊Goldfire：IHS社の傘下のInvention Machine Corporationが提供するイノベーション支援ソフト

６．やりたいことを膨らませてシーズを発想（４） 13

目的展開の事例：機能を基にTRIZの科学効果を使ってアイデア出し
レーザーで金属の微小領域を500℃以上に過熱してアニールできる用途を探したい

Goldfireの科学効果にて「レーザーでアニールする」を 「透明固体を多孔質化する」ヒント
調べる「多結晶を生成する」ヒント

加熱する以外に表面欠陥を無くす用途を発見！
「部品を形成する」ヒント「表面欠陥を溶かす」ヒント

６．やりたいことを膨らませてシーズを発想（５） 14
目的展開の事例：TRIZの9画面法を使って技術予測

上位層は製品、インフラ、下位層は部品や要素技術の進化を表す
医療機器の仮想事例
自分達の技術の上位層

自分達の技術

自分達の技術の下位層

６年前の過去現在

3年後の未来医療器具のキー部品に特殊な形状を採用

医療器具の小型化に伴い、キーになる部品も小型化

滅菌方法が変わり、耐久性の高いキー部品が必要になるレーザーで金属の切断を行う技術を導入

レーザーを使って微小領域の穴あけ、溶接技術を導入

Ｈｅ－Ｎｅ、Ａｒ

炭酸ガスレーザーを組み合わせた複合加工機

ＹＡＧ等のレーザー光源を使用した加工機？
フェムト秒レーザ加工によるナノ加工技術

上下のシステムに挟まれたら、自分達はどんな技術が欲しい？

６．やりたいことを膨らませてシーズを発想（６） 15
新たな情報やアイデアを願望系統図にマッピング

願望系統図にポジショニングしながら進めることで技術を膨らませる時の無秩序な発散を防止し、発想や情報の方向、粒度をコントロールできる
目的展開

レーザーで小さな領域を加熱できる用途を探したい
その目的は？

レーザーで加工できる範囲を拡大したい

レーザーで精密に孔を開ける用途を探したい

その目的は？

その目的は？

レーザーで狭い領域を切削できる用途を探したい
その目的は？

レーザーで金属の微小領域を500℃以上にアニールできる用途を探したい

レーザーを制御して円柱状の金属表面をアニールしたい

その目的は？

レーザーを制御して金属の微小領域を溶かして表面欠陥を取り除きたいレーザーで金属の微小領域を溶接できる用途を探したい
その目的は？

新たな情報、発想を加える

７．シーズからニーズを引き出す（１）16戦略と親和性のある技術に絞り、ＳＮマトリックスでニーズ調査
自社の戦略とのマッチング
Step1
技術を絞り込む （１）自社の強みを活かす（２）他社の強み領域を避ける 等

Step２
機能で表す

ＳＳ

VＯ

ＳＳ

VV
VＯ
ＯＯ

望む機能のレベルは？

Step３
顧客の声を聴く

SNマトリックス
機能階層

優先項目

機能達成レベル目標◎

1分で 2分で現状

機能 (S+V+O)
ポットは水を加熱する
ヒーターは・・・

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他社技術

顧客要求レベル

内容

1.5分で□□技術
特許○○

1分で沸かして欲しい７．シーズからニーズを引き出す（２）17

技術シーズこそが潜在ニーズ(魅力的品質）を顕在化させる機能と分けた達成レベルに意外性を持たせることもできる

達成レベルに意外性を持たせるキーワード①基本機能強化 願望（機能＋達成レベル）②副作用削減ポットはお湯をいつでも①ダントツの基本機能（性能）強化②期待を遥かに上回る副作用の削減③特別なユーザーのためだけの機能レベル実現モデル

高温で供給して欲しい

保温機能付き湯沸しポット

ポットはお湯を１分で沸かして欲しい

瞬間沸かし型
湯沸ポット

ポットはお湯を３０秒で、電力は従来以下で沸かしたい？

④抜群の自由度を示す機能レベル⑤徹底的なシンプル操作⑥感動を与えるデザイン（色、形）達成レベルに意外性を持たせたり、新たな機能を加えることで感動を提供する

８．ニーズに合った機能の実現手段を発想する

18

確定した機能の実現手段をTRIZの願望型アプローチで発想
従来のシステムを忘れて、別の手段で実現する
湯沸しポットの事例
湯沸しポットは水を１分で加熱したい

目的願望

TRIZ科学効果の例「液体を加熱する」(Goldfire*)＊Goldfire：IHS社の傘下のInvention Machine Corporationが提供するイノベーション支援ソフト
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働き＋達成レベルに注目

ヒーター部は内蔵ケースを1分以内で○℃まで効率良く加熱したい

ヒーターは内蔵ケースの底板を1分以内で○℃まで効率良く加熱したい

断熱材は内蔵ケースの温度を○℃以下で保持したい。

ヒーター取り付け部はヒーターを熱が逃げないように固定したい

《参考》 願望型と撲滅型アプローチ

撲滅型と願望型のTRIZを目的で使い分ける「撲滅型」は不具合解決のアイデア・アプローチ
なぜ、寿司を早く出せないのか？

原因分析

良く切れて身離れも良い方法
は？

「願望型」は改善・革新のアイデア・アプローチ
寿司を早く提供できる方法はないか？

作業が遅い原因が判った

願望表現

ビール工場

これだ！

19

お寿司屋さんの例

新型包丁のアイデア誕生

具体的に問題を解決できるがアイデア範囲が狭い

回転寿司のアイデア誕生

アイデア範囲が広く画期的なものが出るが具体性には乏しい
19 2014/8/6

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９.ＳＮマトリックス、願望系統図の手ごたえ

20

思った以上に使えるＳＮマトリックス、願望系統図◆詳細な図面が無くても機能を頼りに顧客ニーズの聞き込みができる。
◆機能に基づくニーズ調査はニーズや仕様の網羅性を向上できる。
◆機能に関する顧客の期待を明確にすることでTRIZにスムーズに繋ぐことができる。その結果、原因分析、リスク分析やコスト低減のソリューションへも導き易くなる。
◆願望系統図は自分たちの技術が持っている可能性を拡大できる。
◆時間と空間の機能分析でプロセスや操作性を含む広範囲の課題に適用できる。
◆機能ベースで競合他社の特許や技術を調べることにより、調査の網羅性が向上する。

10．まとめ21① ＳＮマトリックスで機能と達成レベル(品質目標）を分離すると顧客ニーズは求め易くなり、機能毎に競合他社の技術、ニーズを把握することで技術課題の優先度も決めることができるようになった。
② 中心となる機能は、空間的分析と時間的分析ができるようにして広範囲のテーマで活用可能にした。
③ 願望系統図とＴＲＩＺを用いることにより、開発者の経験や知識の枠を超えたシーズの顕在化ができるようになり、多様な潜在的なニーズを引き出しやすくした。
以上のアプローチ方法を探索段階で導入したことで、顧客ニーズが明確でない段階でも、機能を中心としたニーズを探索できるようになった。
その結果、課題解決にTRIZを含むソリューションをスムーズに繋げることもできるようになった。
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謝辞

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本活動の開始時に手法を組み合わせて使う気づきを与えて頂き、ソリューション展開でもアドバイスを頂いている㈱アイデアの前古 護 氏、並びに 笠井 肇 氏 両氏に深く感謝致します。

22 2014/8/6

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ご清聴ありがとうございました