DEX（従業員のデジタル体験）から始めましょう：

従業員のデジタル体験を提供するために必要な分野
生産性、安全性および従業員の定着率を向上させるフランスの従業員は、業務遂行に必要55% なツールに対し不満を抱いています。

はじめに

26%

ここ数年のデジタル化の加速は、IT資産の複雑さを増しました。
IT部門は、ハイブリッドワークで働く社員に対しより良いサポートを提供しようとしましたが、社員がそのサービスの恩恵を受けるようになるにはまだ改善の余地があります。

ご存じでしたか？

57%
フランスの従業員は、DEXがやる気に影響を及ぼすと言っています。

フランスの従業員は、テクノロジーが現行の仕事を辞める理由の一つとみなしています。

これらの統計は、より優れたDEXが重要であること、さらにハイブリッド的な労働力を通してテクノロジーが生産性を向上させ、高スキルの従業員を社内に引き留めるために重要な役割を果たしていることを明示しています。IT専門家は、全てのビジネスアジェンダを提供する場合の中心的な存在として、その場限りの火消し役に甘んじるのではなく、戦略的なビジネスパートナーとしての役割を担って立つためのまたとないチャンスを得ることになるだろう。

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DEXは、一晩で修得できるものでも、とっさに切り替えられるスイッチでもありません。それは、社内組織においてDEXを改善し、ITの役割を戦略的パートナーとして位置づけ直し展開していくために、できることが多くあることを意味します。

優れたDEXとは、すべての技術者が互いに対話し、スムーズに動作し、ユーザーが作業中のデバイスを中断することなく柔軟に切り替えることができるものです。
それは、個人用、業務用の別を問わず、
テク01

リアルタイムでのビジビリティを改善する

02

従業員の感情を理解する

03

パフォーマンスを測定し最適化する

04

プロアクティブな支援を提供する

05

Everywhere Workplaceのセキュリティを確保する

ノロジーに対し誰もが望んでいることです。

しかし、多くの組織では、DEXは従業員がタスクを実行するために使用する一連のツールとプラットフォームに依存しており、多くの場合、ユーザーが必要とするジョブを実行させるために追加の管理者が必要になります。

次のページには、社内組織にDEXを導入する際に、フォーカスするに値するエリアが示されています。DEXの優先順位をつけることでいかに社内のITおよびセキュリティのオペレーションが改善され、生産性が強化され、スキルの高い従業員を社内に引き留めることが可能となるか、この先を読み進めてください。

DEXをここから始めて下さい3

01. リアルタイムでのビジビリティを改善する
今日、従業員は仕事において平均2.6台のデバイス1 を社内のIT環境がカバーする最大範囲を理解するという使い、作業中に一つのデバイスから別のデバイスへの切のは、今後はその場限りのデータ収集に頼ることができべ個人のデバイスを使う頻度が増えたとしています。特セルの表計算を超えたレベルを目指すべき時です。リア替を行っています。従業員の半数は、コロナ禍以前に比にITチームにおいて現在自分たちがやっていることに自ないことを意味します。IT資産を整備するために、エクルタイムで会社の全ての資産チェック を始めて下さい。

信を持っている人が半数に満たない状況においては、社 従業員が使っている全てのデバイスとアプリケーションパフォーマンスおよびセキュリティに内のIT資産の管理と安全性の保証において、社内ネット からの使用状況、ワーク資産全体のビジビリティを確保することが 最も重要です。

34%

関するデータを集計しモニターする。

フランスではITチームが未だにIT資産を追跡するのに表計算を使っています

いかなる異常に対しても、ユーザーにおける生産性に影響を及ぼさないうちに事前対処することによって、従業員の経験が向上し、社内のITチームが取り扱うべき問題が一つ減ることになります。会社組織にとっては、最も高い付加価値が得られるプロジェクトにフォーカスし続けることが可能となります。
1

従業員のデジタル体験管理（DEX）向けの進化していく要件理解する

DEXをここから始めて下さい402. 従業員の感情を理解する

デジタル変革が加速的に進んだとはいえ、ITチームは従業員

ハイブリッドチームが拡大し社内を取り巻く環境が複雑にな

これを考慮すると、機械の動作が遅すぎる、日常的に使用するやML主導の自動化を介して直接ユーザーとのやり取りがでに知ることによって、予算とリソースをどの部分にどのようにの14％からしかフィードバックを収集できておらず、人事部やるにつれて、ありきたりに概観するたけでは不十分となり、AIいます。それは何故なのか？との疑問が生じます。特に、従業きるようにし、ユーザーの感情を< 収集することに 着手しなクス（17％）やテクノロジー・モニタリングソリューション（21％とにより、改善およびコストの最適化の余地がある 領域を見アフターサービス調査から得られた情報も36％のみとなって員の5分の1が、積極的にフィードバックを提供し、チャットボッ）を介した自動プロセスを使っているのです。

プラットフォームが複雑すぎるなどのユーザーの見解を事前配分すべきかが見えてきます。プロアクティブかつ自動化されければなりません。従業員のテクノロジー体験を理解するこた フィードバックの収集により、苦痛を伴う領域を見極め、そ極めることが可能となります。

でもなく、それによってチームのパフォーマンスを測定することの部分の作業をよりし易くすることが可能となります。言うまも可能となります。

14%
IT専門家チームが従業員のテクノロジー体験に関するフィードバックを収集しないDEXをここから始めて下さい5

03. パフォーマンスを測定し最適化する
従業員の78％が仕事をするために、コロナ禍前に比べより多くのテクノロジーを使い、69％が日常的に複数のシステムとアプリを使うことが必要であるとしている

ため、DEXを評価し生産性の低下を事前に予想するために、必要に応じた問題解決のための時間をより割かなければなりません。

多くのITチームは、XLAを目標として、チームのパフォーマンスを測る簡単な方法が最も大事だと認識しています。デバイスの使用状況、パフォーマンス、セキュリティを追跡する 集計スコア を適用してスタートしてください。ユーザーのDEXスコアを理解することは、社内チームがプロアクティブに問題を見つけ解決できることを意味します。

それについてこのような考え方でDEXの集計スコアを使えば、社内のIT投資と、社内チームの満足度が一目で評“

価、査定できます。これにより、リソースを集中すべき場所と、見直すべき優先

私が（ITSM用のIvanti Neuronsとして) 他者に売ることができる
最良のものは、カスタマー体験、完成へのトリップ、そしてNPSス
コアにおける向上です

順位が即座に理解されます。

ステファン・ピートリング
顧客契約のマネージャービクトリア大学

体験レベル合意書（XLA）の測定ユーザーによるテクノロジー体験とデバイスパフォーマンスやアプリケーションの可用性など、仕事中にインタラクションが必要となるITサービスに対する満足度を測定します。

DEXをここから始めて下さい604. プロアクティブな支援を提供する
仕事において使われるデバイスが増えているため、全

社内チームが単純で繰り返しの多い問題の解決に多く体の従業員の47％がコロナ禍以前に比べ、より多くのの時間を割けば割くほど、本当に付加価値の高いプロきことではありません。結果として、従業員のほぼ3分的な基礎的な業務に従事させるためにスキルの高いテクノロジーの問題を経験しているとの報告も驚くべの１（28％）がより良いIT支援を望んでいます。

IT およびセキュリティの問題を完全になくすことはできませんが、セルフ-ヒーリング のようなAIと自動化を導入することにより、ユーザーから警告を受ける前に、社内のチームが プロアクティブに問題を検知し解決する ことが可能となります。生産性における影響を最小化し、DEXを改善するために、テクノロジーを活用しましょう。
1

ジェクトに割く時間が少なくなります。根本的に、基本人を雇用したりはしません。出来る限り、問題解決に人間を使わずに自動機械にさせることで、ユーザーは手持ちの業務を邪魔されることなく、チームが戦略的優先課題にフォーカスできている場合には、テクノロジー体験がポジティブなものとなります。

“

平均して、作業遂行にいつもデジタルテクノロジーを使っているワーカー
は、一日のビジネス当たり3.67回の問題に突き当たります。
1
スティーブ・ブレイズン
シニア・アナリスト
マネージメント・アソシエイツ・エンタープライズ

従業員のデジタル体験管理（DEX）向けの進化していく要件

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05. Everywhere Workplaceのセキュリティを確保する。
サイバー脅威が増大する中、2022年の データブリーチの平均コストは435万ドル1 に上っています。全体として52％の組織が、引き続きセキュリティ対策の強化に対し、優先的に予算を計上しています。他方、72％の従業員が、セキュリティ対策をより頻繁に取り扱わなければならなかったと報告し、経営陣の65％が昨年少なくとも1回バイパスを要求したことを認めています。貴社のIT資産に対するアクセスのセキュリティと保護を確保しても、従業員の作業の柔軟性に支障を来すことはありません。

セキュリティコントロールをナビゲートするのはユーザーにとって最も挑戦的なことではあっても、DEXに関することになると、セキュリティはしばしば忘れられがちになります。従業員体験と安全性がゼロサムモデルであってはなりません。結局、一つの成果が別の成果を更に強化します。日

常業務の遂行において障害となるような、複雑で敏感に反応する機器を、ユーザーが気に留めずに使えるようするために、プロアクティブなセキュリティー対策を適用します。

セキュリティーに「インデザイン」アプローチの採用を考慮する。バックグランドにおいて保護をかけ、ユーザーの生産性に対し影響を及ぼさないように、ユーザーが日常業務に使うプロセスとツールの中にセキュリティを盛り込みます。それによって、ITチームはIT環境をより良く管理、管理ができ、エンドユーザーに影響が及ぶ前にリスクを低減することが可能となります。

“

セキュリティとは、使い方が簡単であるべきで、ユーザー体験に影響を及ぼすものであってはならない。
²
スティーブ・ブレイズン
シニア・アナリストマネージメント・アソシエイツ・エンタープライズ

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データブリーチ費用の2022年報告書、IBM

デジタル従業員体験を活用してセキュリティを強化する スティーブ・ブレイズン、Everywhere Workplaceポッドキャス
ト、2022

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概要

業種や組織の規模を問わず、テクノロジーは完全に従業員の日常業務の一部となっています。全体としては経営陣の49％が生産性を最優先課題としているため、
デジタル従業員体験にITが活用されなければなりません。

ITは、リアクティブなトラブルシューティングからプロアクティブなサービス提供と戦略的リーダーシップに転換されなければなりません。社内のテクノロジーを評価し、リアルタイムでのビジビリティとパフォーマンス追跡のためのデータソースを拡大、接続し、ユーザーに影響が及ぶ前に、フィードバックを収集しとプロアクティブな問題解決が自動的にできるようにする。

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DEX（従業員のデジタル体験）から始めましょう：
従業員のデジタル体験を提供するために必要な分野
生産性、安全性および従業員の定着率を向上させる

ivanti.co.jp03-6432-4180
contact@ivanti.co.jp
このeブックにおいて使用されたデータの幾つかは、2022年のデジタル従業員体験レポートから抜粋されたものです。
これについては ここからアクセスできます。

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