J A 共 済
大 切 な み なさまの 声
組 合 員・利 用 者 の み なさまから日々寄 せられるさまざ まな声。
そ の 声に 込 められ た「想 い」を 大 切 に 受 け止 め 、安 心・満 足いただけるJ A 共 済 をめざしま す。

目次
JA共済の組合員・利用者のみなさまの「声」を活かす仕組み

2

日本全国でみなさまの「声」に耳を傾けています

3

JA共済相談受付センターのご紹介

4

組合員・利用者のみなさまから寄せられた「声」（平成28年度）

5

みなさまの「声」からより良いサービスの提供へ

6

全国のみなさまから届いた感謝の「声」を紹介します11

これからもみなさまの「声」をもっとお聴かせください13

1

J A 共 済 の 組 合 員・利 用 者 のみなさまの 声 を活 かす仕 組 みＪＡ 共 済 は 、組 合 員・利 用 者 の み な さまに 、「 安 心 」と「 満 足 」を 提 供 するため に 、み な さまか らいた
だ いた 声（お 問 い合 わ せ・ご 相 談 、ご 要 望 、苦 情 など ）を 誠 実 に 受 け止め 、そ れらに 迅 速・適 切 に 対 応するとともに 、いた だ いた 声を 保 障 の 提 供・サービスのさらなる向 上に 活 かすよう努 めています。

組合員・利用者のみなさまみなさまの 声 をいただく
JA共済の窓口

組合員・利用者のみなさまの 声 を活かした改善

JA集 約・分析声

私達にお任せください！

お 問 い 合 わ せ・ご 相 談 ︑ご 要 望 ︑苦 情 な ど の声

声

声

声 にもとづく改善活動
いただいた 声 の共有、改善の検討

JA共済相談受付センター

お電話

私達に声をお寄せください！

業務 改善
保障の提供・サービスの向上 など
インターネット

各種調査

安心と満足のご提 供日本全国でみ なさまの 声 に 耳 を 傾 けています
地 域 に 根 ざ した 協 同 組 合として、J A は み な さまの 声 に 寄 り 添 い な が ら 、暮 らし を 守 る お 手 伝 い をした い 。そ の 想 いか ら 、み な さまの 大 切 な 声 を 全 国 の J A 窓 口 で 受 付 け ています。

全国 の JA数

652 JA

北海道・東北

176JA

東海・北陸

（平成30年1月1日現在）

100JA
近畿

58JA
関東・甲信越

九州・沖縄

158JA

79JA

中国・四国

全 国のJA 窓口

81JA

JA共済の保障・仕組み、サービスおよびご契約に関する各種手続きについてのお問い合わせ・ご相談、ご要望、苦情などを、お近くのJAにて承ります。ご不明点、お困りごとなど、些細なこともお気軽にお寄せください。
受付時間

店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。

〈JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しております。〉
トップページ3

お近くのJA共済窓口

JA共 済相 談 受 付センターのご紹介
JA 共 済相 談 受 付センターでは 、JA 共 済 全 般に関 するお 問 い合 わせやご 相 談 などを電 話でお 受けしています。苦 情 などのお 申し出が あった 場 合には 、お 申 出 者のご 了 解 を得たうえで、ご 加 入 先 の JAに 対して解決を依 頼します。
なお 、電 話 が 混 み合ってつ な がりにくい 場 合 や 受 付 時 間 外 につ いては 、インターネットによるご 相 談 も承っております。

ＪＡ共済相談受付センター
における受付内容❶ 各種お 問い合 わせ・ご 相 談
・共済のご 加入に関するご 相 談
・共済掛金の簡易 的な試 算・各種リーフレットのご 請 求・ご住 所・お 電 話 番号の変 更（※）
・ご 契 約 内 容の照 会（※）
※一部対応できない場合がございますのでご了承ください。

❷ ご 要 望・苦 情

電話窓口

インターネット窓口

JA共済相談受付センター

JA共済ホームページアドレス

http://www.ja-kyosai.or.jp0120-536-093
9:00〜18：00（月〜金曜日）

トップページ

受 付 9:00〜17：00（土曜日）時 間 ※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。

お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降のご連絡になる場合がございますので、ご了承ください。

※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

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組 合 員・利 用 者 の み な さ ま か ら
寄 せ ら れ た 声 （ 平 成 28 年 度 ）
苦情

6.1％

（2,76 5 件）

ご要望

声

5.5％

（2,49 5 件）

お 問い合わせ・ご相 談

88.4％（40, 281件）

総受付件数

声お問い合わせ・ご相 談

ご要望
苦情

苦情

45,541件の内「共済のご加入」や「ご契約内容」について多くのお問い合わせ・ご相談をいただきました。

※平成28年4月1日〜平成29年3月
31日にJA共済受付センターで受付
けた件数合計訳

11,301件● 共済金の支払請求、貸付制度に関するもの
5,902件●ご契約の内容に関するもの
4,793件● 保障内容・お手続きに関するもの
4,020件
入院した際の、請求手続きはどのように ●ご契約の解約・転換・乗換に関するもの
3,355件したらよいのか。
●ご契約の異動・更新手続きに関するもの
3,251件●その他のお問い合わせ・ご相談
7,659件● 共済掛金の試算に関するもの
1,665件
こども共済のリーフレットを● 各種リーフレットのご請求
662件
送付してほしい。
●その他のご要望
168件● 共済金のお支払いに関するもの
1,285 件
自動車事故対応に●ご契約の保全に関するもの
266 件
対する経過連絡がほしかった。
●ご契約のお申し込みに関するもの
112 件● 推進活動に関するもの
77件
見積り依頼をしたが、● 個人情報に関するもの
39 件
遅くなるなら連絡がほしかった。
● 保障内容に関するもの
15 件●その他の苦情971件
契約に入りたいのだが最寄りのJAを教えてほしい。

● 共済のご加入に関するもの

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みなさまの 声 からより良 いサービ ス の 提 供 へみ なさまからいただいたさまざまな「 声」を 受 け止め、改 善に 取り組 んだ
事 例 をご 紹 介します。

改 善 事 例 1
年 齢 が 高 く て も 加 入で き る 、相 続 対 策 と な る 仕 組 み を 作 って ほ し い 。

み なさまの 声

90 歳までご加 入いただける
一 時 払 終 身共 済（ 平28.10）を新 設しました。
平成28年10月より、「死亡保障・相続対策のニーズ」に応えられるよう、90歳までご加入いただける一時払終身共済（平28.10）を新設しました。

死亡共済金を相続対策にご活用いただけます

ご加入いただける年齢0 歳 〜90 歳
6改 善 事 例 2

み なさまの 声

建 物 更 生 共 済 の 掛 金 を 抑 える こと の で きる
仕 組 み を 作 って ほ し い 。
建物更生共済の掛金を抑え、もっとリーズナブルな掛金で契約できる仕組みを作ってほしいと思います。

平成29年４月より、建 物更 生共済の 仕組改 訂を行い、設定いただく満期共済金額の最低限度を「 火 災 共 済 金 額（※1）の 3 0 分 の１」に引き下 げたことにより、掛 金 負 担を軽 減することができるようになりました。

改訂前

改訂後

満期共済金額満期共済金額1型
2型
5型
10型 のいずれかで設定する。

「 火 災 共 済 金 額 と 同 額 」か ら「 火 災 共 済 金 額 の 3 0分 の 1 」の範 囲で設 定する。

（型倍制度なし）（型倍制度 （※2）あり）
最低限度最低限度

10分の1

火災共済金額の火災共済金額の30分の1掛金負担が軽減※1

火災共済金額とは、共済契約の締結時に共済契約者と組合が約定したお支払いすべき共済金の額の最高限度であり、これに基づき共済金を算出します。

※2型倍制度とは、選択いただく満期共済金額について、「 火災共済金額と同額（1型）」、「 火災共済金額の2分の1（2型）」、「 火災共済金額の5分の1（5型）」または「火災共済金額の10分の1（10型）」のいずれかから選択する制度です。

7

改 善 事 例 3
自 動 車 共 済 の 保 障 範 囲 がわかりづらい。
み なさまの 声

自動車共済の証書に記載がされているＪＡ共済サポートセンターに電話したところ、「ご契約の車種はレッカー・ロードサービスは利用できない」と言われました。
サービスを利用できない車種について記載してほしいです。

平成29年9月から、自動車共済証書に同封される「頼れる安心サービス・お得情報のご案内」に、レッカー・ロードサービスの対象とならないお車の種類を明記しました。
「ご契約のしおり」「 自動車共済約款」にレッカー・ロードサービスのご利用について詳細に記載していますが、チラシなどにも重要なポイントとして新たに記載することとしました。

〈 頼れる安心サービス・お 得 情 報のご 案 内〉
〈 表面 〉

チラシも新たに作成し、わかりやすく掲載しています！

〈 裏面 〉

改 善 事 例 4

み なさまの 声

自 動 車 共 済 の 証 書 サ イズ を A ４ 判 に
変 更 して ほ し い 。
自動車共済の証書を、車検証入れに収納できるよう、用紙サイズをＡ４判にしてほしい。

平成29年9月から、自動車共済の証書の用紙サイズをＡ４判にしました。
改訂前
B４判

改訂後
A４判

車検証入れにも収納可能になりました。

改 善 事 例 5
ＪＡ 共 済 相 談 受 付 セ ン タ ー の 受 付 時 間 を
延 長 して ほ し い 。

み なさまの 声

ＪＡ共済相談受付センターの受付時間を拡大しました。
平成29年４月より

平成30年４月から平日受付時間を「９時〜17時」から「９時〜18時」に1時間拡大しています。

土曜日「９時〜17時」の相談受付 も開始しました。

※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。

保 障 内 容 や、手 続 きの 改 善 など について、たくさん のご 意 見・ご 要 望 をいた だきました 。

みなさまからいただいた「声」を積 極 的に事 業に活 かし、今 後もみなさまに安心してご 利 用いただけるJA 共 済をめざして、改 善に 取り組 んでまいります。

全 国のみなさまから届いた感 謝 の 声 を 紹 介します
感謝の声

ひとつひとつの声が、私たちの励みになります。

お すすめいただいた共 済 のおかげ で、本当に 助かりました。
ＪＡ共済は４０年前から利用させていただいています。
今回は３０年前に加入した契約が満期となり、６０歳を過ぎているので契約に加入できるか心配していたのですが、担当者の方から年齢にあった共済をおすすめいた
だき、無事に加入することができました。
加入後に腰を骨折してしまったのですが、共済のおかげで大変助かりました。また、請求手続きもわかりやすく説明していただき、スムーズに共済金を受取ることができました。本当に感謝しています。

こども共済の出生前 加入について丁寧に説明をいただきました。
加入者の立場に立った対応に感 動しました。
JAの窓口で大変親切な対応をいただき、感謝を伝えたく連絡をしました。
こども共済の出生前加入を検討していたため、JAへ伺いました。すると、職員の方が出生前加入とはどういうものか、図を描きながらわかりやすく説明してくれました。
大変丁寧な説明であり、契約に際しての不安や疑問が一気に解消しました。
加入者の立場に立った対応にとても感動しましたので、ぜひ担当職員の功績を認めていただきたいと思います。

とても 親 切 にしてくれ た 担 当 者 の 方 に、本 当 に 感 謝 しています。
去年主人が 亡くなり、また、大雪の影響で、家屋が 雨漏り被害にあったりなどして、気分が滅入っていた時に、JAの担当者の方が 訪問してくれて、とても親切に話を聞いてくれたことに本当に感謝しています。
その担当者の方のことを伝えたくて電話しました。高齢のため、共済で相談したいことがあった場合には、家まで訪問してくれるので本当に助かっています。

11

何 度 も 家 に 来 てもらい 、共 済 につ いて 丁 寧 に 説 明 してもらえました 。
共済の相談をした時に、とても丁寧に分かりやすく説明してくれました。
その後、何度も家に来ていただくようお願いしましたが、その都度すぐに来ていただき、終身共済に入ることができました。とても助かりました。
ありがとうございます。親切な担当者の方で良かったです。

職 員 さ ん の 対 応 がとて も 良 か っ た の で 、
電 話 しました 。
自動車共済の手続きをしにJAに行きました。
当日担当してくれた職員さんは、きちんと対応してくれ、事務的でなく、丁寧でとても感じが良かったです。今後、新車の購入を検討しているので、その際はまたＪＡ共済に加入したいな、と考えています。

NEWS
ＮＰＯ法人日本マザーズ協会主催の「2017年度 第9回マザーズセレクション大賞」にＪＡのこども共済が 選ばれました !
投票いただいたママたちからの声●他の学資保険と比べてもトップクラスの返戻率だから。
● 学 資 金 型（大 学プラン）の 返 戻 率が 高いので、他のママにもオススメしたいです。
●出産前から加入できたので、出産後も安心でした。みなさんも早めに入ることをオススメします。
●資料請求したら、オリジナルグッズが 貰えて子どもも喜びました。
マザーズセレクション大賞とはママたちが自分で使ってみて、便利で役立つと感じた商品に投票し、得票数の多いものが選ばれる賞です。
(主催：特定非営利活動法人日本マザーズ協会)

12●ＪＡは大きな組織だから安心だし、保障も支払期間も良いので、総合的に判断して決めました。

これからもみなさまの 声 をもっとお 聴 か せください
み な さ ま か ら の 信 頼 を 、私 た ち の 力 に か え てよ り 強 い 絆 づ くり に 努 め て ま い り ま す。

み な さ ま か ら た くさ ん の 声 を い た だ き 、
誠 に あ り が と う ご ざ い ま す。
今 後 も 、み な さ ま か ら い た だ い た

声 を真 摯 に受け止め、
ひ と つ ひ と つ し っ か りと 対 応 を い たし ま す。
さら な るサ ー ビ ス の 向 上 やより 多 くの み な さ ま に ご 満 足 い た だ ける
J A 共 済 を め ざ して改 善 に 取 り 組 んで ま い りま す の で
こ れ か らも み な さ まの 声 をお 聴 か せくだ さ い 。

〈 各 種 お 問 い 合 わ せ 〉
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0120 -536 - 093

受付時間 ： 9：00〜18：00（月〜金曜日）
9：00〜17：00（土曜日）※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

イ ン タ ー ネット 窓 口
JA共済
ホームページアドレス

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http://www.ja-kyosai.or.jp
お問い合わせ※インターネットによる受 付は、翌 営 業日以 降のご連絡になる場合がございますので、ご了承ください。

発行日： 2018年3月
発 行： 全国共済農業協同組合連合会 地域活動支援部 利用者の声統括室
住 所： 東京都千代田区平河町2-7-9 JA共済ビル