1/19オンライン事前説明会資料

第21回コンタクトセンター・アワード2024
開催概要＆募集要綱
2024.1.19
主催:リックテレコム月刊コールセンタージャパン
共催:イー・パートナーズ
コンタクトセンター・アワード事務局
www.cc-award.com
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コンタクトセンター・アワードのお約束

私たちはコンタクトセンターを運営する、あるいは支援する皆様方と力を合わせて、より良い顧客体験と経営貢献を目指します。
潜在課題を認識し、専門性を最大限に発揮して挑戦を続けます。

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1. コンタクトセンター・アワード センター表彰制度とはコンタクトセンター業界最大の専門誌「コールセンタージャパン」を発刊するリックテレコムが主催する日本国内最大規模を誇る表彰制度です。2004年に創立され2024年は21年目となります。
 マネジメントのための学習機会を提供します。
 センター視察
 勉強会
 交流会

 チームあるいはセンターの組織としての取り組み/施策と成果を4部門で審査

センター表彰部門

オペレーション部門
ピープル部門ストラテジー部門
テクノロジー部門

 参加者の相互投票による審査
 過去439社528申請の英知の蓄積

勉強会・交流 センターで働く“人”の取り組み姿勢・施策・実績・成果を審査します。
 上位マネジメント、中核マネジメントの2部門それぞれに審査します。
 2014年に創設され、過去87名のリーダーが受賞しました

会他

個人表彰部門オフィス環境表彰部門

 センターの環境・設備・オフィスコンセプ
トを審査します。
 2013年に創設され、3年に1度の開催サイクルで開催されています。
 過去34作品が表彰されています。
 次回開催は2025年となります。

参加するコンタクトセンター・マネジメント同士の相互研鑽
社内外におけるコンタクトセンターの地位向上

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2. センター表彰部門過去3年の参加企業と協賛企業
富士フィルムサービスクリエイティブ
スカパー・カスタマーリレーションズ
SOMPOコミュニケーションズ
日本コンセントリクス
トヨタファイナンス
EPファーマライン
アフラック生命保険
オリックス生命保険
明治安田生命保険
三井住友銀行DHLジャパン２8社/33申請
NTT東日本/キューアンドエー
NTT東日本－南関東
NTT東日本サービス
オリンパス
GMOメディア
SBI証券
ニッセン
TMJ
みずほ証券
TDCX Japan
アドレス・サービス
アイペット損害保険
PGF生命保険きらぼし銀行
エヌ・ティ・ティレゾナント
ARアドバンストテクノロジ
楽天インシュアランスプランニング
セゾン情報システムズ

2021

富士ゼロックスサービスクリエイティブ
NTTマーケティングアクトProCX
スカパー・カスタマーリレーションズ
エヌ・ティ・ティレゾナント
セゾン情報システムズ
トヨタファイナンス
NTT東日本サービス
NTT東日本－南関東
アフラック生命保険
アイペット損害保険
明治安田生命保険
EPファーマライン
ベルシステム24
２4社/２5申請
アドレスサービス
キューアンドエー
バッファロー
SBI生命保険
みずほ証券
最優秀部門賞受賞
NTT東日本DHLジャパン
部門賞受賞
NTTドコモ
SBI証券
審査員特別賞受賞
弥生
青字:当該年度初参加
オズビジョン2022※過去参加企業/受賞企業/申請タイトル一覧はHPからダウンロードして頂けます。

敬称略、順不同
ベネッセコーポレーション/TMJ/HmComm
スカパー・カスタマーリレーションズ
東日本電信電話/キューアンドエー
NTTマーケティングアクトProCX
ARアドバンストテクノロジ
エヌ・ティ・ティレゾナント
SOMPOひまわり生命保険
20周年
NTT東日本サービス
NTT東日本－南関東
アフラック生命保険
アイペット損害保険
明治安田生命保険
サイバーエージェント
31社/37申請
EPファーマライン
リコージャパンワイズヒューマン
みずほ証券
DHLジャパン
SBI証券
弥生
Kirala
アソビュー
イマクリエ
ネスレ日本
エムオーテックス
Works Human Intelligence
ジャパネットコミュニケーションズ
ソニーネットワークコミュニケーションズ

2023

のべ439社
528申請

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2-1. 2024年センター表彰部門の年間スケジュール
1/19(金)
概要説明会

2/1(木)

開催日:
4/11(木)

応募受付
開始

エントリー相談会（オンライン）

エントリー相談会
受付期間:2/1~3/8: 6枠先着順



開催日:
7/ 11日(木）開催日:
9/19(木)

1次審査会(会場発表）

最終審査会（会場発表）

応募検討
申請内容検討エントリーシート記入

資料作成（ppt10枚、pdf）

リハー
サル

応募

発
表

相互研鑽
・投票

資料再作成

発
表

過去資料の閲覧
当年度参加申請の閲覧

応募期間:2/1~5/9

エントリー

資料提出:
~6/6

投票期間:
～8/2予定予選

閲覧期限:～10/31
本選※ 日程は諸般の都合により変更となる可能性があります。ご了承下さい。
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2-2. コンタクトセンター・アワード センター表彰制度の特徴
 他には類を見ない「相互研鑽」を旨とした制度
 自社の取り組みを公開することによって他社の活動を学ぶ
 過去の申請資料が閲覧可能（500超の英知の結晶）
 エントリーのハードルの低さ
 提出資料はpowerpoint10枚（表紙除く）のみ（＋紹介動画）
 十分な時間的余裕
 参加費用は据え置きの104,500円（税込） 参加の容易さ
 HPからCGIフォームに記入するだけ 発表は1回の東京会場のみ(ファイナリストには２回目の発表機会あり）
 参加者同士で決める受賞者
 参加者自身の投票権10票の活用で決まる受賞者
 参加することによって得られるご利益
 他社の取り組みを学べる
 他社と交流できる
 資料作成を通じて自社の取り組みの棚卸ができる
 発表するにあたって表現力のトレーニングができる
 受賞の暁には社内外の認知/コールセンタージャパン誌面の受賞紹介記事
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2-3. 参加に際しての確認事項
 HPでのメンバー登録
 参加申し込み責任者の選定/グループ登録
 HPの記載内容の確認※ 審査部門(4部門)の内１つを選択●オペレーション部門●ピープル部門●ストラテジー部門●テクノロジー部門※ 応募と参加料金振込
過去資料の閲覧は料金振込完了後※ 資料作成ガイドライン等の確認※ 参加規約
申請資料はアーカイブの対象となります。
※ 資料提出ppt/pdf
紹介映像※ 参加者にお願いすること
期日厳守
投票
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2-4. 申請資料の注意点
 HP申請資料作成ガイドラインの参照
 他社の参加者が見る/評価することを意識する
言葉の使い方
分かりやすさアニメーション
 締切以降の不備修正/差し替え不可
 提出資料はそのまま1次審査会での発表用資料に使用
 アーカイブとして保存（閲覧対象）

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2-5. 審査基準:申請内容・シナリオに盛り込むべきポイント
申請資料を作成するにあたっては、以下に示される「審査基準」6項目に照らして適切に記載・表現されているかをチェックされることをお勧めします。※ 審査員は全ての申請をこの基準でスコアリングしています。

※ 審査員は全ての申請資料を評価し、その上で印象・コメントをフィードバックします。（10月10日予定）
92-6. 参加料金

 エントリー相談会（任意/有料） 会場審査会の参加枠
 1次審査会:5名
 最終審査会:2名※ 追加参加は別料金
参加企業: 16,500円/名
一般参加: 38,500円/名 3月29日(金)までは早割申し込みがお得

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2-7. エントリー相談会• 不安/相談/アドバイスをご希望の方向け「相談会」をオンラインで開催します。

４月11日(木)• 審査員数名で対応• 有料:38,500円(税込)• 限定6枠 2月1日申込受付
開始・先着順• 申込シート(全8問)への記入あるいは申請ppt資料(暫定版)• 参加人数制限なし
ポイント※ 初参加で勝手がわからない方、申請内容のシナリオや取り組みのポイン
トなどについて第3者的意
見を必要とする方には貴重な機会となります。

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3-1. 個人表彰部門過去3年の受賞者企業名
「コンタクトセンターにこの人あり」と自他ともに認める人材を審査・評価する表彰制度です。
応募は推薦人による推薦文の書類審査と候補者本人との面談によって、個人賞審査員が選定します。

2014年創設以来87名受賞

リーダー・オブ・ザ・イヤー
５名
 きらぼし銀行
 DHLジャパン キューアンドエー
 NTTマーケティングアクト
マネジメント・オブ・ザ・イヤー
2名
 きらぼし銀行
 日本コンセントリクス

リーダー・オブ・ザ・イヤー
3名
 DHLジャパン キューアンドエー
 NTTマーケティングアクトProCX
マネジメント・オブ・ザ・イヤー
4名
 リコージャパン
 DHLジャパン アイペット損害保険
 NTTマーケティングアクトProCX※過去受賞企業/受賞者一覧はHPからダウンロードして頂けます。

リーダー・オブ・ザ・イヤー
8名
 大同生命保険
 DHLジャパン
 三井ダイレクト損害保険
 キューアンドエー
 NTTマーケティングアクトProCX
 サイバーエージェント
マネジメント・オブ・ザ・イヤー
5名
 ジャパネットコミュニケーションズ
 DHLジャパン きらぼし銀行
 Kirala NTTマーケティングアクトProCX
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3-2. 2024年個人表彰部門の年間スケジュール

1/19(金)
概要説明会

2/1(木)

6/20(木)

受付開始

応募締切

資料作成
 設問回答 紹介動画応募

応募受付期間（資料提出）:2/1~6/20
エントリー

選考通知:
7/5(金)予定

書類審査
（審査員）

開催日:
7/23(火)
第2次選考
(面談）

オンライン
面接準備

選考通知:
8/2(金)予定

開催日:
9/19(木)
表彰式（会場発表）※ 受賞者はセンター表彰
最終審査会にて公表・表彰

選考期間:
6/21~7/1
第1次予選

第2次選考

 リーダー・オブ・ザ・イヤー(LOY)部門
 マネジメント・オブ・ザ・イヤー(MOY)部門※ 日程は諸般の都合により変更となる可能性があります。ご了承下さい。
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3-3. 個人賞には２つの表彰部門「リーダー・オブ・ザ・イヤー」部門
運営現場の中核管理職であるスーパーバイザー並びに運営支援の専門職を対象とする。
 チームリーダー、スーパーバイザー職等のチーム・マネジメントに携わる方 トレーナー、プランナー、QA、採用、人事、アナリス
ト職等のオペレーションサポートに携わるスペシャリス
トの方々「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」
チームの枠を超えたマネジメント領域の上位マネジメントを対象とする。
 コンタクトセンター管掌役員（代表者含む）
 センター統括責任者（センター⾧）
 オペレーション責任者
 サポートチーム責任者
 人事/採用責任者
 経理/財務責任者
 法務/コンプライアンス責任者
 IT/テレフォニー責任者

ポイント※ オペレータは対象となりません。
※ センター運営の能力開発に間接的に寄与した外部ベンダー（テクノロジー・ベンダー、SI会社、ホスティング会社、コンサルタント等）の個人は対象となりません。

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3-4. 審査方法
1次審査 – 書類 –2次審査 – 面接 –1. 応募フォームへの記入
2. 応募書類（エントリーフォーム）への記入（規定文字数）• 設問6. 候補者の管掌する組織の業務内容

 審査員とのオンライン面接（30分間）
10分間 自己アピール
20分間 審査員との質疑応答• 設問7. 候補者に求められた業務への期待値（達成目標）• 設問8. 候補者のコンタクトセンター経験• 設問9. 候補者本人の使命感• 設問10.

候補者個人に起因する革新的成果• 設問11.

候補者のパワー• 設問12. 候補者の視野の広さとリーダーシップが周囲にもたらした変化や影響）ポイント※ 応募書類には第3者から見た分かりやすさが必要※ 信念、情熱、実績、人望を余すことなく表現• 設問13. 本審査への応募理由）
3. 写真
4. 紹介動画の提出(5分以内）← 公式HP HOME＞個人表彰部門＞申請ガイドライン＞「個人賞審査ガイドライン」のダウンロードと参照
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3-5. 審査基準←「審査ガイドライン」HP掲載
 審査員は左記基準に基づいて応募資料を60点満点で書類審査
 審査結果は非公開
 書類審査通過者のみ第2次審査面接-に進む

ポイント※ 6月20日までに設問への回答並びに写真、動画の提出が必須（その後の変更・追加等はできません）
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3-6. 参加料金
パッケージ価格
 センター＆LOYパッケージ¥115,500/申請 (税込） (-¥22,000 16%割引)
 センター＆MOYパッケージ¥121,000/申請 (税込） (-¥27,500 23%割引)
参加料金
 LOY:ポイント※ センター表彰との抱き合わせパッケージの購入は申込期限 3月29日(金)※ 参加者は推薦者と共に1次審査会/最終審査会（表彰式）に参加できます￥33,000 /申請(税込） MOY:￥44,000/申請(税込）174. 勉強会＆交流会 / センター視察＆交流会
勉強会＆交流会
 主催:コンタクトセンター・アワード事務局
 共催/協賛:2024年度 コンタクトセンター・アワードスポンサー
 参加料:無料 事前登録制 定員(収容可能人数) : 約100名
 開催日: 4月19日(金)開催確定
 開催地: 福岡商工会議所＠福岡 センター視察＆交流会 開催概要
 主催:コンタクトセンター・アワード事務局
 共催/協賛:2024年度 コンタクトセンター・アワードスポンサー
 参加料:無料 事前登録制 定員(収容可能人数) : 約40名 ※参加人数は、各ホストセンターの収容人数により変動します 開催日:5月～10月 ※予定
 開催地・会場(視察先センター): (1) 熊本(2) 福井18※ 詳細につきましては、開催約2か月前にHPに公開します。

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