ツールキット:

DEX 向上のための段階的アプローチ

従業員のデジタル体験の目標に取り組みながら、IT とセキュリティの運用を改善するための実践的なステップ

従業員の 78% が自由に使える別のテクノロジーがあればもっと生産性が上がると感じています。

はじめに

平均的なナレッジワーカーは、
かつては技術的な問題に不平IT はこの課題に取り組んでいきたいと考えています。どちらか

DEX のイニシアチブを追求することは、特に IT チームが現在感しています。2023 Everywhere Work レポートによると、調るかもしれません。長期的な DEX 目標を達成しながら、日々事で使うことを要求されるアプリや技術ツールのせいで、退職

チを取ることで、従業員のデジタル体験を向上させることがを漏らしながら、
できる限りの管理をしていたかもしれませんといえば、今日の IT 専門家は同僚のフラストレーションに共員のデジタル体験を期待しており、それを遠慮なく求めていま

査対象となった IT およびセキュリティの専門家の 22% が、仕が、今はもはやそうではありません。従業員は質の高い従業す。2023 年従業員のデジタル体験レポートに掲載された調査結果によると、従業員の 78% が、自由に使える異なるテクを考えていると答えています。アプリケーション、
サービス、
ユ

ような風向きの変化に細心の注意を払いながら、優秀な人材

雑化するにつれて、彼らの業務は難しくなっています。

ノロジーがあれば、より生産性が上がると答えています。このを惹きつけ、維持したいと考える組織は、従業員に提供するテーザーデバイスの量が増え続け、IT 資産が急速に拡大し、複抱えている多くの優先事項を考えると、圧倒されるように思えの IT とセキュリティの運用をサポートする段階的なアプロー

できます。

クノロジーエクスペリエンス (従業員のデジタル体験 (DEX) とも呼ばれる) の向上に、より高い優先順位を置いています。

ツールキット: DEX 向上のための段階的アプローチ

2

目次:

このツールキットは、DEX のイニシアチブを立ち上げるための段階的な計画を提供します。本書では、IT とセキュリティの運用を即座に支援しながら、長期的に DEX を着実に改善する、
段階的なアプローチの方法を紹介します。

その過程で、DEX の目標達成に向けた進捗状況を測るのに役立つ DEX スコアの作成方法についても説明します。また、日々の IT およびセキュリティ運用の各段階で投資収益率（ROI）を証明する方法を学ぶことで、組織全体に利益をもたらす高品質の DEX への投資を効果的に説明できるようにな
ります。

01

ステップ1：所有している資産を把握する

02

ステップ2：パッチデータを接続する

03

ステップ3：ITワークフローの自動化

04

ステップ4：DEX の追跡と継続的な改善

この文書はあくまでも指針として提供されるものです。いかなる保証をも提供するものではありません。この文書にはIvanti Inc. およびその関連会
社（総称して「Ivanti」とします）の機密情報および専有財産が含まれています。
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文書に含まれる可能性のある誤りについては責任を負わず、
ここに含まれる情報を更新する義務も負わないものとします。最新の製品情報については ivanti.com/jaをご覧ください。

ツールキット: DEX 向上のための段階的アプローチ3

01

ステップ 1:

所有している資産を把握する

DEXの段階的な改善を始めるには、
まず自分の環境に何があるのかを理解する必要があります。
これには、資産を検出するだけでなく、資産情報を1か所に集約して簡単に管理できるよ

うにすることも含まれます。
しかし、
エンドポイント、
ユーザー、
ネットワークインフラストラクチャ、
エッジデバイスの膨大な構成を網羅する IT 資産は非常に複雑であるため、現状を統一的に把握することはかつてないほど難しくなっています。

知っていました？

資産検出

セキュリティ担当者の48%は、
ネットワ
ーク上のすべての資産の可視化が不十分であるか、
ある程度しか可視化されていないと回答しています。

実際に必要な完全でリアルタイムの可視性を得る唯一の方法

は、
アクティブとパッシブの検出を重ねることです。
これにより、

ネットワークスイッチやプリンターなど、通常常時接続されているデバイスだけでなく、断続的にしかネットワークに接続していないユーザーデバイスも確認できます。

アクティブおよびパッシブの両方の検出機能により、
ネットワー

クスイッチ、
プリンター、
および一般的に常時接続されているその他のデバイスだけでなく、断続的にしかネットワークに接続していないユーザーデバイスも簡単に確認することができます。
ネットワーク上のすべての資産に関する情報でITSMを強化することは、
サービスデスクチームがどのデバイスが問題の実際の原因であるかを容易に特定し、問題をより迅速に解決できることを意味します。

ツールキット: DEX 向上のための段階的アプローチ
ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

5ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する360°の可視性
エンドポイント管理、IT資産管理ソリューション、購買記録シス

テムなど、
すでに資産情報が登録されている可能性のある他のソースとの統合を可能にすることで、環境内の資産に関する有用な情報にアクセスできます。
この段階では、
これらのデー

タセット間でデータを正規化し、整合させることが重要です。
こコネクターを使って重要なコンテキスト情報を追加すること

セスの改善により、よりスムーズなサポート体験をユーザーにし、さらにはそれらのデバイス間の関係や依存関係をマッピンに必要な可視性も確保できるため、脅威主体が知らないうちで、それらのデバイスがネットワーク上に存在する理由を理解グするのに役立ちます。
そして、重要なサービスを特定し、それらが従業員のデジタル体験にどのような影響を与えるかを特に資産を侵害する可能性も低くなります。

定し始めることができます。

Tすべての資産を360度見渡すことができるため、
プロアクティ

れにより、すべての IT 資産について、
たとえば構成管理データ

ブな資産管理が可能になります。
これからは、新しいデバイスできる唯一の情報源を作成することができます。

ます。
このガイドの後半で詳しく説明しますが、このようなプロベース (CMDB) や資産管理データベース (AMDB) など、信頼提供できるようになります。
また、資産を適切に保護するためを検出した場合にも、より簡単に直接管理下に置くことができ

顧客は8人のエンジニアを雇い、データソース（SCCM、ServiceNow、購買記
録、社内データベース）を照合するソリューションを構築しました。
7万台のデバイスが、データソース全体にわたって適切に管理されていないことが判明しました。
」「今後、1つのシステムからこの詳細を引き出すことができるようになれば、私たちの部門は顧客に対してより透明性を高め、顧客が資産を要求しやすくなります。
全体的な目標は、最小限に抑えることです。
」
シアトル市- Fortune 20の企業

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ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

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ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する

投資の測定所有している資産を把握することで、他の方法でもROIを引き出すことができます。
たとえば、資産の保証状況に関する情報に即座にアクセスできるため、すでに保証の対象となっているバッテリーの交換に費用をかけることを回避した

り、
デバイスのパフォーマンスを分析することでハードウェアの更新にかける費用を最適化したりすることができます。
このような洞察は、
ワークステーションを再イメージ化するか交換するかについて、
より賢明な決定を行うのに役立ちます。
また、
アプリケーションの使用状況に関する分析によって、従業員が実際に使用しているアプリケーションを明らかにすることができるため、コストを節約し、ITサポートリソースを最も必要とされる場所に割り当てることができます。
最終的に、
サービスデスクは、より迅速で優れた問題解決を可能にする洞察力を強化され、
ユーザーにより良い従業員のデジタル体験を提供できるようにな

ります。

「当社は、
バッテリーの性能など、デバイスの健全性をプロアクティ
ブに監視することで、資産と保証の管理における大幅なコスト削減を実現し、今後もそれを継続する予定です。
Ivantiは、
リアルタイムのアクショナブルなインテリジェンスを提供してくれるので、自動化したり、より多くの情報に基づいた意思決定を行ったりすることができ、ユーザーの生産性を維持することができます。
キングストン大学

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ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

7

ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する短期および長期の目標に対するROI の証明方法
IT資産全体を完全に把握することは、日々のITおよびセキュリティの運用と、長期的な従業員のデジタル体験の両方を改善するための第一歩です。このステップを踏むことで得られる利点は数多くあり、ROI を証明するためにさまざまなKPIを設定することができます。主な利点を紹介します。

利点

KPIの可能性

IT機器の管理・保守コストの最適化

アプリケーションおよびクラウドサブスクリプションへの支出

コンプライアンスと資産ライフサイクル管理の向上

IT環境の変化

デバイスパフォーマンスの明確なベースライン

インベントリと使用状況

資産の健全性と使用状況を追跡するための指標の定義

デバイスのステータスとパフォーマンス

経年劣化の監視が容易

システム障害IT資産全体とリスク状況の透明性を一元化

日常的なITおよびセキュリティ運用の視点

DEXの長期的展望

資産の使用状況、健全性、
パフォーマンス

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ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

8ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する02ステップ 2:

パッチデータを接続する

IT資産が急速に拡大するにつれ、IT部門は適切な変更管理を

IT部門がパッチをプッシュすると、ユーザーはDEX の問題はする人物にとっては魅力的な攻撃対象となりました。一方、
サイ週間は非難の的になることがよくあります。
ITチームがこの領ています。

チームも含めて、組織全体がパッチを発行するたびに生産性行うことがさらに難しくなっています。
この拡大により、悪意あバー脅威はより巧妙かつ深刻になり、組織のリスクは増大しセキュリティに関して、ITチームとセキュリティチームが目を離すわけにはいかないのは明らかです。
IT 部門がユーザーの生

べて最新のパッチが原因だと思い込んでしまい、
その後 2、3域で何が起きているのかを可視化できなければ、従業員もITに打撃を与えることになります。

産性と業務効率の向上を追求する一方で、セキュリティチー

ムはコンプライアンスと侵害からの保護を何よりも重視します。
この2つの組織の優先順位を互いに緊張関係に保つのではなく、DEX とセキュリティのバランスを取るべき時なのです。

その秘訣は、必要な可視性を確保し、環境を理解することで、セキュリティとDEXを連動させて改善することができます。

すべての組織は継続的に識別する必要があり、従業員のデバイスを最新のパッチに保つことに関しては特に当てはまります。パッチ管理はセキュリティに限った話ではなく、デジタル従業員の体験にも直接的な影響を与えます。

知っていましたか？

経営幹部の85%は、劣悪なデジタル体験が従業員に危険な回避策を使わせることに同意しています。

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ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

10ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善するパッチデータのリンク

パッチデータをDEXビューに組み込むことで、
この慢性的な悩みを解決することができます。まず、パッチ管理をITSMプ

ラットフォームに接続し、関連する資産情報を補強することで、必要な洞察が1か所で得られるようになります。これにより、チームは資産情報にアクセスできるだけでなく、問題がデバイスに起因するのか、環境の変化によって発生し、他のユーザーにも影響を及ぼす可能性があるのか、さらに詳しい状況を把握することができます。

パッチサイクルの評価「Ivanti Neurons for PatchIntelligenceが提供する可視化と自動化によって、SouthStar Bankは脆弱性の調査と解決に毎月数日を費やす必要がなくなりました。
」
SouthStar Bank

それが完了したら、小規模なパイロットグループから始めて、組織内でパッチサイクルがどの程度うまくいっているかを評価することができます。
DEX情報がサービスデスクですぐに利用できるようになれば、そのパイロットグループのユーザ

ーがチケットをオープンしているかどうか、もしオープンしていれば、そのチケットが今行われた更新に関連しているかど

うかを実際に確認することができます。

すでに収集した安定性とパフォーマンスのデータにより、ITチームとセキュリティチームは、
ユーザーがクラッシュやその他のパフォーマンスの問題に遭遇しているかどうかを、手動で情報を収集することなく、簡単かつプロアクティブに判断することができます。
IT担当者の29%がコラボレーションを優先事項として挙げていることを考えると、
このステップがIT
チームとセキュリティチームの目標をより近づけるのに役立つことは注目に値します。

知っていましたか？

DEXとGRCの統合

リスクベースのプロアクティブな脆弱性対策プログラム
により、組織のデータ漏洩事案を80%削減することができます。

理面をより効率的に処理できるようになりました。
DEXを活用して、戦略的なセキュリティイニシアチブを推進すること

Gartner「リスクベースのアプローチによる脆弱性管理の実施」

パッチがユーザーにどのような影響を与えているかを可視化できるようになったことで、パッチ適用プロセスの変更管もできます。たとえば、ITサービス管理（ITSM）システム内のガバナンス、
リスク、
コンプライアンス（GRC）とDEXデータを統合することができます。これらの統合により、組織全体にパッチを展開する前にパッチを承認する変更諮問委員会（CAB）のようなベストプラクティスの導入がより容易になります。

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ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

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ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する短期および長期の目標に対する ROI の証明方法
パッチデータをサービス管理プロセスやツールに接続することは、日々の IT およびセキュリティ業務の改善に大いに役立ち、同時に長期的な従業員のデジタル体験の向上にも貢献します。ここでは、主な利点と、組織の ROI を証明するための潜在的なKPIを示します。

利点

日常的な IT およびセキ
ュリティ運用の視点

DEX の長期的展望

KPI の可能性

セキュリティの脆弱性による生産性の低下を抑制

セキュリティリスク/マルウェアの影響を受けた古いデバイス
1台当たりの生産性損失コスト

シャドー IT リスクの低減

セキュリティリスク/マルウェアの影響を受ける可能性のある
古いデバイスの数

リスクコンプライアンスと変更管理の改善承認されたパッチサイクル数

EW では、
すべてがセキュリティに支えられているため、
ユー
ザーはセキュリティについて考える必要はありません。

コンプライアンス違反のデバイス数

セキュリティインシデントによる中断の減少

セキュリティインシデント 1 件当たりのビジネスユーザーの生産性向上の機会費用

ユーザーや IT 従業員への変更の影響を軽減

セキュリティに関連する IT サポートコール数

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ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

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ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する03ステップ 3:

ITのワークフローを自動化する

従業員が業務を遂行するために頼りにしているテクノロジーを使いこなせな

い場合、組織の生産性は打撃を受けます。各ユーザーは平均して 1 日あたり

3.67 件のデジタルエクスペリエンスに関する問題に遭遇しています。そのたびに、集中力を取り戻すのに最大で 20 分かかります。もしユーザーがチケットを提出したら、限られたITリソースを動員して、一刻も早く軌道に乗せられるようにしなければなりません。従業員のデジタルエクスペリエンスに関わるITワー

クフローを自動化することで、繰り返されるこの問題に先手を打ち、全員の時間を節約することができます。

知っていましたか？

従業員の48%が、技術的な問題は可能な限り自分で解決したいと考えています。

3.67

ユーザー1人当たりのデジタル体験の1日平
均問題数

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ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

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ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善するサービスデスクプロセスの合理化

シフトレフト

ビジネス価値を提供し、IT サポート組織がシフトレフトし、自己修復機能を活用して、を可能にします。人工知能（AI）、機械学習（ML）、センサー、自動化の機能を組み合わせる

ITサービスデスクの自動化は、
デジタルな従業員エクスペリエンスに関して特に高い

自動化は、
チケットの増加に対応するだけでなく、
シフトレフトによるコストとリスクの削減

ユーザーが問題に気づく前に問題を解決できるようにします。

ことで、ITチームが日常的に修復に使用しているすべてのツールとプロセスを統合するこを可能にし、DEX を改善しながらチケットの量をさらに減らします。専門家の注意がこれにより、第一線のアナリストは、専門家にエスカレーションされるはずだった問題を解

割り当てられ、ITの「ToDo」
リストからさらに別のタスクが削除されます。

は生産性の改善を実現できます。
また、DEXへの実際の影響を評価するために、AI主導の一方、便利なセルフサービスツールは、ユーザーが自分で簡単な問題に対処すること必要なチケットについては、チケットの自動分類により、ITチームの適切なメンバーにとができます。

決することができます。その結果、従業員は問題をより迅速に解決できるようになり、組織自動化ボットが従業員を自動的に調査することができるため、まだ改善が必要な領域が残っていても、暗闇の中にいることはありません。

716.6 万ドルの節減

セルフサービスオンボーディング/
自動プロビジョニング。

「Ivanti Neuronsは、
いわゆる "非接触介入" を可能にし、"カスタムアクション" を作成することができます。
その一環として、小さな問題を継続的に解決した
いのか、小さな問題を自己解決させ、大きな問題に取り掛かることができるようにしたいのかを判断する必要がありました。
」
SouthStar Bank

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ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

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ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する

問題を防ぐ

従業員の「DEX」を強化

自動化を利用して、予防保全や事前監視を行うことができます。
ハードディスクの空き

このようなITワークフローを自動化することで、ITサービス・デリバリーへのシフトレフトアせるとユーザーに影響を及ぼす可能性のある問題に注意します。
問題がすでにユー

員のデジタル体験をユーザーに提供することができます。従業員が最初に遭遇する問題

容量が不足していたり、ファンが塞がれてCPUがオーバーヒートしていたりと、悪化さザーに影響を及ぼし始めている場合でも、IT 担当者は自己修復ボットを使用して、問題について可能な限り多くの洞察を自動的に収集し、適切なテストを実行し、アナリストがチケットを受け取るとすぐに不具合を修復するためのスタートを切ることができます。

自己修復環境からエンドユー
ザーの生産性を560.5万ドル節約。

プローチを採用することができ、定期的に必要なIT介入の度合いを減らし、より良い従業が少なくなるだけでなく、遭遇した問題もより早く解決できます。職場のテクノロジーがスムーズに稼働し、目の前の仕事に集中できれば、職場のテクノロジーに満足し、その組織にとどまる可能性も高くなります。

78%

ナレッジワーカー の 78% は、
別のツールを使えばもっと生産的になれると答えています。

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ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

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ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する

ITのためのDEXの強化
IT部門もまた、
チケット件数の削減、解決までの平均時間の短縮、ファーストコール解決率の向上、受け取ったチケットの解決に費やすスタッフの時間に対するROIの向上という形で、これらの自動化から恩恵を受けています。これらの主要業績評価指標（KPI）が着実に改善されるにつれて、上級アナリストやIT管理者は、戦略的なITの進歩に専門知識を注ぐことができるようになり、最終的にIT組織は、ITチームのデジタルエクスペリエンスを向上させながら、受動的な姿
勢からプロアクティブな姿勢へと移行することができます。

Ivanti Neuronsは、ゲームチェンジャーとしての役割を果たします。インシデントを予防的に発生させ、従業員が問題に気づく前に自動修復することができるようになります。こうしてIT部門は尊敬を集め、プロアクティブなIT組織になるのです。
テクニカルサービスチームリーダー
グローバル製造・流通施設

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ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

17ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する短期および長期の目標に対する ROI の証明方法
ワークフローを自動化することで、ITとセキュリティ担当者の日常業務が大幅に効率化され、ユーザーとIT部門両方の従業員のデジタル体験が向上します。
こ

こでは、ROIを証明するのに役立つ主なメリットとKPIを紹介します：

利点

日常的な IT およびセキュリティ運用の視点

DEX の長期的展望

KPI の可能性

問題解決の迅速化

ファーストコールでの解決と平均修理時間

サービスデスクのコスト削減

チケットおよびエスカレーション件数

日常的なインシデントの解決に費やすリソースの削減

切符の回避／逸脱と自己修復事故の件数

EW では、
すべてがセキュリティに支えられているため、
ユー
ザーはセキュリティについて考える必要はありません。

コンプライアンス違反のデバイス数

セキュリティインシデントによる中断の減少

セキュリティインシデント 1 件当たりのビジネスユーザーの生産性向上の機会費用

ユーザーや IT 従業員への変更の影響を軽減

セキュリティに関連する IT サポートコール数

ツールキット: DEX 向上のための段階的アプローチ
ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

18

ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する04

ステップ 4:

DEXを追跡し、継続的に改善する日常業務とITセキュリティ業務を改善するためにDEXを少しずつ改善するだけでなく、組織を長期的な成功に導くことも重要です。したがって、長期的にDEXを推進し、より広範で戦略的な意思決定に役立つ、DEXに特化したソリューションの活用を検討してください。

当社の調査によると、
ナレッジワーカーの17％が、技術力の低さを理由に退職したことがあるか、退職を検討しており、この数字はZ世代では2倍近くに上ります。
人材を確保し、引きつけるために技術が不可欠になった今、DEXの継続的な改善

は、IT部門だけでなく、組織全体の優先事項リストに載せる必要があります。

XLA（経験水準協定）とは？

XLAはDEXの基準を設定し、組織が満足度をより適切に測定するのに役立ちます。テクノロジーが従業員の経験をどのように向上させるか（あるいは妨げるか）を評価します。

従業員のデジタル体験（DEX）
スコアとは何か？

DEXスコアとは、従業員が各アプリケーション、
システム、
サービス、
デバイスを利用する際の総合的な満足度を数値化したものです。

知っていましたか？

IT 専門家の56%は、DEX イニシアチブに対して経営幹部から高いレベルの賛同を得られていないと回答しています。

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ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

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ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する

XLAの導入

ベースラインの作成

ITチーム内に経験レベル合意書（XLA）を導入することで、DEXプログラムの成功を時間をかけてDEXスコアを増やし続けます。そうすることで、自分の現状を把握し、必要に満足度を測定するのに役立ちます。チームはすでにSLAを使っているかもしれません

性、
アプリケーションの健全性、
ネットワークのパフォーマンス、セキュリティの健全性など、理解することから始めましょう。XLAは、単なる取引ではなく、継続的にユーザーのが、XLAを使えば、可用性や応答性だけでなく、従業員の幸福度や生産性に焦点を当てることができます。さらに、資産のパフォーマンスや可用性を追跡するだけでなく、実際のエンドユーザーの体験をベンチマークできるようになります。

応じてタイムリーに軌道修正することができます。このアプローチにより、デバイスの健全組織のDEXをより包括的に把握することができます。また、未解決チケットの数、重大度レ
ベル、年齢、
さらにはチケットに関連するユーザー感情（使用された言語や表現されたフラストレーションレベル）など、DEXに影響を与えるサービス体験の主要な側面を監視します。

「より優れたDEXを可能にするITSMを導入したビクトリア大学のIT部門は、NPSが約54％から60％、90％へと急上昇しました。
ビクトリア大学

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ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

21

ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する

DEXを経時的に監視する

リアルタイムのオペレー
ションインテリジェンスを活用

継続的な改善常なのかをよりよく理解できるようになります。このよ

ペレーショナルインテリジェンスを活用することで、さらにタル技術のパフォーマンスに関連する定量的指標と、DEXスコアの基準値が定まれば、何が正常で何が異うな洞察があれば、従業員の感情を監視し、それが傾そこから、DEXスコアに反映されているリアルタイムのオ

能動的になるための一歩を踏み出すことができます。こうき始めたら行動を起こすことができます。また、技術することで、DEX管理により洗練されたアプローチを採用

用状況（通常のCPU使用率やディスク消費量など）を

チームは最終的に、戦略的なITとセキュリティの優先事項

スタック全体のパフォーマンスや、資産の標準的な使よりよく把握できるようになります。そうすることで、さらなる調査が必要な異常事態にすぐに気づくことができるようになります。このような改善がすべて整えば、ITに時間を割くことができるようになります。

できます。

今、
あなたは継続的な改善の道を歩んでいます。デジ
従業員全体の満足度、
デジタル導入、ヘルプデスクでの経験を把握する定性的指標の両方を定義し、コミッ

トし、継続的に測定し、改善することで、継続的に満足度を測定します。

より広範な組織の戦略的意思決定をサポートするた

めに、DEX データの利用を開始します。調達部門と連携し、事業全体のテクノロジー投資や、人事部門と連最終的には、DEXをモニターすることで得られる認識

携し、従業員維持の取り組みを支援します。DEXを活によって、より賢明な投資判断を下すために必要な理用することで、ITの役割を組織の戦略的ビジネスパー

解も得られます。たとえば、同じベンダーのすべてのトナーレベルまで高めることができます。

ノートパソコンで同じディスク消費問題が発生し始め
たら、契約を再検討するか、他のプロバイダーを検討することになるかもしれません。

ツールキット: DEX 向上のための段階的アプローチ
ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

22

ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する短期および長期の目標に対する ROI の証明方法
従業員のデジタル体験を最適化する最後のステップでは、DEXの重要な洞察を日々のITおよびセキュリティ運用とDEXプログラムの両方について評価し、戦略的な意思決定を行うために使用することで、継続的に改善することができます。この段階では、組織に対するROIを証明することが重要であるため、主なメリットとKPIを紹介します。

利点

KPI の可能性

ITとセキュリティの成熟度の向上

テクノロジー支出の最適化とセキュリティ態勢の改善

持続可能性 / グリーン IT

ITカーボンフットプリントとエネルギー消費

DEXプログラム採用の透明性

XLA

従業員エンゲージメント

CSAT スコア

人材確保

減少率

プロアクティブIT

日常的な IT およびセキュリティ運用の視点

DEX の長期的展望

DEXスコア

ツールキット: DEX 向上のための段階的アプローチ
ステップ 1: 所有している資産を把握する

ステップ 2: パッチデータを接続するステップ 3: ITのワークフローを自動化する

23

ステップ 4: DEXを追跡し、継続的に改善する

結論

DEXの構想に圧倒されたとしても、無理はありません。特に、この旅には時間と入念な計画が必要ですが、その努力は十分

この段階になると、KPIが改善され、IT部門は組織全体の同僚性と仕事の満足度を高める従業員のデジタル体験を提供すとで、ユーザーに影響を与える問題の根本原因を推測する必レベルの戦略的優先事項を追求するための柔軟性が高まり難に思えるかもしれません。

双方にとって、繰り返される大きな悩みの種を軽減し、その過ベースラインを確立することで、今後どのような技術的な変革

急速に拡大する IT 資産のセキュリティと運用の要件と、生産る義務のバランスをすでに取っている場合、DEX は最初は困しかし、DEX を大規模で包括的な事業のように扱うのではな

く、今すでにやっていること、改善できる点、DEX の改善に段階的なアプローチを適用する方法について考えてみましょう。

に報われます。従業員のデジタル体験を適切に可視化するこ

要がなくなります。効率的なパッチ管理は、
ユーザーとIT部門
程でセキュリティを強化します。

DEXの改善を徐々に実施し続けることで、その恩恵は複合的なものとなり、実質的な前進力を得ることができます。ITワー

このプロセスは、
まず IT 環境にある内容を把握することからクフローを自動化することで、ユーザーが気づく前に問題を解とセキュリティの管理を可能にし、次に IT ワークフローを自をエスカレーションすることなく、送られてきたチケットに迅速始まり、次にパッチデータを接続することでより効果的な変更
動化することでシフトレフトの視点を取り入れ、最後に継続的な改善で組織全体の戦略的意思決定に着実に情報を提供でからより信頼されるようになり、IT部門のリーダーはより高います。最後に、現在の状況と今後の方向性について包括的なや進化するトレンドが組織を待ち受けていても、従業員のデジタル体験を能動的に管理するための強力なツール一式と継続的な改善プロセスが整うことになります。

決することができます。
また、第一線のアナリストは、チケットに対処するために必要なコンテキストを得ることができます。

きるようにします。

ツールキット: DEX 向上のための段階的アプローチ24

ツールキット:

DEX 向上のための段階的アプローチ

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従業員のデジタル体験の目標に取り組みながら、ITとセキュリ
ティの運用を改善するための実践的なステップ

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