cybozu.com サービス説明書 (2012 年 10 月 7 日現在)■

提供するサービス

cybozu.com の各サービスをご購入いただいたお客様は、「cybozu.com サービスご利用規約」に定めるサービス期間内で、以下のサービスをご利用いただくことができます。

1.

2.

ご購入いただいたサービス

サイボウズ Office on cybozu.com(以下 サイボウズ Office)kintone on cybozu.com(以下 kintone)

Garoon on cybozu.com(以下 Garoon)

メールワイズ on cybozu.com（以下 メールワイズ）

ご購入いただいたオプションサービス
cybozu.com セキュアアクセス

3.

cybozu.com 共通管理

4.

サイボウズドットコム ストア

5.

付帯サービス以下のサービスについては、個別のサービス説明書が適用されます。
お申込みになるサービスの内容をご確認の上でご利用ください。

■

V-CUBE ミーティング on cybozu.com



メールサーバー on cybozu.com

付帯サービスの概要

ご購入いただいたサービスに関する付帯サービスをご利用いただくことができます。

1.

サイボウズ ネット連携サービス(サイボウズ Office、Garoon)
天気予報、六曜、企業情報、路線検索、郵便番号検索をアプリケーションからシームレスに取得します。なお、日本以外で利用した場合は正しく表示されないことがありますのでご了承ください。

2.

Cybozu Desktop(サイボウズ Office、Garoon)
デスクトップツールをインストールした個人のパソコンへ、更新情報を配信します。

3.

サイボウズ KUNAI(サイボウズ Office、Garoon)
スマートフォンと主要アプリケーションのデータを連携し、スマートフォンから操作できます。

4.

連携 API(サイボウズ Office、Garoon、kintone)
API を経由して、外部システムとのデータ送受信を行えます。
※連携 API 等、外部連携機能を利用したプログラムの作成方法に関する質問およびプログラムの作成代行はテクニカルサポートの対象範囲外です。

■

テクニカルサポートサービスの概要

ご購入いただいたサービスについて、サイボウズテクニカルセンターへお問い合わせいただくことができます。

LI_cybozucom_service_121007■テクニカルサポートサービスの利用についてご購入いただいているサービスによって、お問い合わせの手段が異なります。なお、テクニカルサポートサービスで利用できる言語は日本語のみとさせていただきます。

サービス名

■

お問い合わせの手段

利用可能ユーザー

お問い合わせフォーム

電話

サイボウズ Office、メールワイズ○○

cybozu.com 共通管理者

その他のサービス○×

cybozu.com 共通管理者

テクニカルサポートサービスを受けるときの注意事項
テクニカルサポートサービスをご利用いただくにあたり、迅速で適切な対応を行うことができるよう、あらためて以下のようなお客様情報をご提供いただくことがあります。
1.

貴団体名ならびに貴部署名

2.

会社コード

3.

所在地

4.

ご担当者名

5.

ご担当者のメールアドレス、電話番号

6.

利用環境(ドメイン/サブドメイン、ユーザー数、設定内容、マシン環境など)

7.

その他のご利用状況

これらの情報は操作方法のご案内や発生中の問題への対応に必要となりますので、情報の提供にご協力ください。情報をいただけない場合はサポートを行えないことがありますので、あらかじめご了承ください。
いただいたお客様情報は、責任をもって取扱させていただいております。詳細は以下のページをご参照ください。
▼個人情報の取り扱いについて
http://cybozu.co.jp/company/copyright/privacy_policy.html■

テクニカルサポートサービスの範囲

テクニカルサポートサービスでお受けできる内容は、お客様がご購入されたサービスの機能説明とさせていただきます。以下の内容
はテクニカルサポートサービスの対象外とさせていただきます。

1.

サービスを利用するコンピューターの OS や Web ブラウザーなどの設定方法

2.

コンピューター本体、モニタ、プリンタなど、ハードウェアに関する質問

3.

サービスのカスタマイズ方法（JavaScript の記述方法も含む）

4.

他社のサービス、製品に関する質問（特有の仕様も含めます）

5.

サイボウズが動作を保証していない環境で利用した場合に起こるすべての問題に関する質問

6.

サイボウズが設置したサービスシステムを除く、インターネット等の通信環境に関する質問

7.

サイボウズのサービスおよび製品を利用した、システム設計および構築に関する質問

8.

インターネット連携機能によって提供されている、インターネット上の各種情報の内容に関する質問、およびそれらの情報を提供する Web サイトで発生している問題に関する質問

9.

連携 API 等、外部連携機能を利用したプログラムの作成方法に関する質問およびプログラムの作成代行

10.

お客様が作成したプログラムの検証及び修正

11.

プログラム開発環境に関する質問
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12.
■

サービスにおける不具合、その他のトラブルの解決

テクニカルサポートサービスの免責事項

テクニカルサポートサービスのご利用にあたり、以下の点についてあらかじめご了承ください。

1.

お客様からのお問い合わせが上記テクニカルサポートサービスの対象外に該当する場合、その他各種お問い合わせに対する対応が困難であると判断されたときなど、動作状況が改善されない、あるいはご要望にお応えしかねる場合がございます。また、サイボウズが推奨した動作環境でのご使用であってもお客様のコンピューター内にインストールされている他社のサービスや製品が原因で動作が不完全となり、状況が改善されない場合がございます。

2.

サイボウズは、テクニカルサポートサービスの提供にあたり、本体、モニタ、プリンタ、その他あらゆるハードウェア、並びにソフトウェア、諸データ等、お客様の資産そのものの受け取り、検証等は行いません。仮にお客様がサイボウズ宛にそれらを送付して何らかの損害が発生した場合、テクニカルサポートサービスの提供に起因するとしないに関わらず、また、サイボウズの責に帰するか否かに関わらず、一切の補償を行いません。

3.

上記の記載に関わらず、テクニカルサポートサービスのご利用に基づいて発生した、お客様の経営上、業務上、その他一切の直接的、特殊的、付随的、または間接的損害ないし危険は、お客様のみが負うものとし、サイボウズは一切責任を負いません。
なお、ユーザー情報、パスワード等はお客様自身の責任で管理してください。第三者がお客様を装い、サイボウズに対してテクニカルサポートサービスの提供を要求し、サイボウズが当該第三者に対して、テクニカルサポートサービスを提供した場合において、お客様が損害を被った場合であっても、サイボウズは一切責任を負いません。

なお、「cybozu.com サービスご利用規約」の条項や条件に違反しての利用は、これを禁止するとともに、違反して利用したことによるお問い合わせにはお応えしかねます。

■

サービスの定期メンテナンス

cybozu.com の各サービスは SLO に別途定めた時間帯に定期メンテナンスを行います。定期メンテナンス時には、提供するサービスのすべてもしくは一部をご利用いただけないことがあります。

なお、本サービス説明書の内容は予告なく変更することがありますので、あらかじめご了承ください。

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