DVD『ポイント解説Disc１〈速習〉仕事の基本とビジネスマナー』収録内容

身だしなみ、あいさつ、お客様応対のマナー

⼤切なのは「目に⾒えない⼼」
PHP ゼミナール講師・⻑瀬⽒の講義動画。「この⼈に仕事を頼みたい」「この⼈と⼀緒に仕事がしたい」と思ってもらえる⼈になるための考え方とポイントを解説しています。

Chapter１

身だしなみ・動作のマナー

仕事は基本がすべて

PHP ゼミナール講師・⻑瀬⽒の講義動画。マナーは社会⼈の基本です。その⼟台となる５つのポイントを解説しています。

1-2

身だしなみの基本

社会⼈としての身だしなみについて、ポイントと考え方をドラマで学びます。また、付属の小冊子には「身だしなみチェックリスト」を掲載しています。動画とあわせて活用することで身だしなみレベルアップを目指します。

1-3

あいさつの基本

あいさつの意味、お辞儀のポイントなどを解説します。あいさつは⼈間関係の入口といわれます。新入社員は、周りに好感を持たれるあいさつをしっかりと実践して、上司や先輩、お客様との関係を築いていきたいものです。

1-1

Chapter２

お客様との関わり方

2-1 お客様応対は印象が PHP ゼミナール講師・⻑瀬⽒の講義動画。お客様の存在を意識し、⼤切にするこ重要とについて解説しています。
2-2 来客応対のマナー︓
お出迎えから応接室までお客様をお迎えする際のマナーについてドラマを通して学習します。受付へのお迎え、エレベーターの乗り方、応接室へお通しする際のマナーを紹介しています。迷いがちなエレベーターや応接室での席次もしっかり学べます。

2-3 来客応対のマナー︓
お茶の出し方わざわざ訪問してくださったお客様への感謝の気持ちは、お茶出しでも表現できます。お茶のセットの仕方、出し方、最近増えてきたペットボトルの出し方をドラマで学びます。

2-4 来客応対のマナー︓
お⾒送り

来客応対はお⾒送りまで気を抜いてはいけません。エレベーターホールでのお⾒送りの方法をドラマで学習します。

2-5 訪問のマナー︓
準備と受付から応接室までお客様を訪問する際に失礼のない対応をするためのマナーを、流れに沿って学習します。準備〜建物に入る前〜受付の⼀連の流れで、最低限やらなければならないことを解説しています。

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2-6 訪問のマナー︓
名刺交換

Chapter３

名刺交換はお客様との⼤切な接点です。マナーができていないと、好感を持ってもらえないこともあるでしょう。ここでは、ベーシックな名刺交換の⼿順と、実際の現場で主流となっている同時交換の⼿順の２つの交換方法を解説しています。

電話のマナー

3-1 電話はビジネスの必 PHP ゼミナール講師・⻑瀬⽒の講義動画。電話はビジネスに欠かせないもので須ツールす。電話応対の基本的な心がまえについて解説しています。

3-2

電話のかけ方の基本

自分勝⼿な都合で電話をかけてお客様を困らせてしまった新入社員のドラマから、電話をかける際の７つのポイントを学びます。

3-3

電話の受け方の基本

電話を受ける際にもマナーがあります。その７つのポイントをドラマと解説で紹介しています。

電話の取り次ぎ方

固定電話を置かない職場も増えてきましたが、電話を取り次ぐ際のマナーは覚えておきたいものです。取り次ぎ相⼿が不在の際の⾔い回し、相⼿に教えてはいけない情報など、基本をしっかりと学びます。

3-4

Chapter４

テレワークのマナー

PHP ゼミナール講師・⻑瀬⽒の講義動画。テレワークを導入している会社も増
4-1 テレワークのマナー︓
えてきました。テレワークは、周囲に⼈がいないために「自分を自分で律する」心がまえことが重要です。その心がまえを解説しています。
テレワークをスムーズに進めるうえでのポイントは「連絡」です。ここでは、連
4-2 テレワークのマナー︓
絡⼿段ごとのメリットとデメリットを紹介。適切な⼿段を選択するための基礎連絡知識を学びます。
4-3 テレワークのマナー︓
オンライン会議にもマナーがあります。そのポイントを解説しています。
オンライン会議

Disc２

コミュニケーション・報連相・人間関係

コミュニケーションギャップを防ぐ
PHP ゼミナール講師・⻑瀬⽒の講義動画。コミュニケーションで⽣まれがちなギャップについて考えます。
そのうえで、良好な⼈間関係を築くためのコミュニケーションのポイントを解説します。

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Chapter１

コミュニケーションの基本

1-1

会話の⼤切さPHP ゼミナール講師・⻑瀬⽒の講義動画。コミュニケーションのベースは⾔うまでもなく「会話」です。ここでは、「⾔葉の⼒」について理解を深めていきます。

1-2

話し方の基本ビジネスでは相⼿に伝わる話し方が⼤切です。相⼿のことを考えない話し方をして仕事がうまくいかなかった新入社員のドラマを通して「伝わる話し方」の基本を学びます。

1-3

聴き方の基本

話を聴くのが上⼿な⼈には、自然と相⼿も話をたくさんしてくれます。ここでは「傾聴」の考え方を基本において、新入社員のうちから実践したい「聴き方」を学習します。

Chapter２

仕事上のコミュニケーション

2-1 仕事⼒を⾼めるコミ PHP ゼミナール講師・⻑瀬⽒の講義動画。仕事の基本にコミュニケーションがュニケーションあることを改めて認識してもらうための内容です。

2-2

2-3

指⽰・命令の受け方

新入社員のうちは、上司や先輩から指⽰・命令を受けて仕事をすることがほとんどです。その際に基本ができていないと、聞き漏れ、勘違いといった失敗をしてしまいます。ここでは、指⽰・命令を聴く際の⼿順を、ケースドラマから学習します。また、新入社員は「雑用」と思ってしまうような仕事を指⽰されることも少なくありません。そうした仕事も成⻑のためになるというマインドチェンジを促す考え方も紹介しています。

報連相のポイント報連相は仕事の基本です。しかし、いつどのように報連相をすればいいか迷う⼈も少なくないようです。ここでは、⼀つひとつの考え方について、基本をしっかりと解説したうえで、良い報連相をするためのマインドにも⾔及しています。

2-4 会議・ミーティングのポイント

Chapter３

新入社員だから会議で発⾔しなくてもいい、ということはありません。会議は、参加しているすべての⼈に役割があります。会議の準備の仕方、会議に臨む心がまえについて学びます。

成⻑のためのコミュニケーション

PHP ゼミナール講師・⻑瀬⽒の講義動画。⼈⽣ 100 時代といわれる現代では、3-1 成⻑を⽌めてはいけ成⻑し続けるマインドが不可欠です。そのための重要な考え方を⼈材育成の理ない論に当てはめて解説しています。

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3-2

成⻑するために欠かせない「経験学習モデル」の考え方をわかりやすい表現で解説しています。経験学習ではとくに「振り返り」が⼤切ですが、⼀⼈で振り返る
ほめられ方・叱られ方 のはなかなか難しいものです。そこで重要となる上司や先輩からのアドバイスの受け方についても紹介しています。ほめられた時、叱られた時、どのような姿勢でいるのが望ましいのか、ドラマを通して考えます。

Disc3 コンプライアンス・ハラスメント
社会における会社の役割
PHP ゼミナール講師・⻑瀬⽒の講義動画。企業の存在意義、私たちが果たさなければならない役割について、新入社員が知っておくべきコンプライアンス実践のための基本的な考え方を解説しています。

Chapter１

コンプライアンスは社会人の常識コンプライアンスの基本的な考え方を学びます。企業で働く私たちの責任、変化
1-1 コンプライアンスとするコンプライアンスの意味、ステークホルダーの存在、不正のトライアングルは何か理論、違反防⽌のポイントなどを解説しています。
1-2 事例１︓会社のものを 会社から貸与されたスマートフォンで動画を視聴していたことがバレた新入社私的に使う員。会社が購入した物品を私的に使うことの問題点について学習します。
1-3
し事例２︓情報の持ち出 外出先で顧客情報の整理をするために、だまって PDF 化した新入社員のケースです。会社の情報の取り扱いについて解説しています。

1-4 事例３︓SNS・ネッ
トでの誹謗中傷

昨今、社会的な問題となっているネット上での誹謗中傷について解説しています。安易な気持ちでの書き込みが⼤きな問題となる恐ろしさを考えます。

1-5 事例４︓イラストを勝⼿に利用する

プレゼン資料にネットからとってきたイラストを貼り付けた新入社員の事例から、知的財産について考えます。気軽な使用が⼤きな問題となってしまうことを理解してもらいます。

Chapter２

人間関係を壊すハラスメント

2-1 ハラスメントのない ハラスメント全般の基本を学習します。ハラスメントのある職場のリスクを理職場づくりのために解し、ハラスメント防⽌の意識を喚起する内容です。

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2-2

事例１︓パワハラ

パワハラの定義、パワハラの６類型といった基本的な知識を解説します。パワハ
ラを職場からなくすために、新入社員のうちから意識を⾼める重要性を学習します。

2-3

事例２︓セクハラ

セクハラの基本をしっかりと押さえる内容です。男性から⼥性への⾏為以外も該当すること、判断の基準、相談を受けた時の基本的な考え方をドラマで学習します。

妊娠・出産・育児にまつわるハラスメントは社会からなくしていかなければなり
2-4 事例３︓マタハラ・パません。子どもの看護休暇を取得した先輩に、不平不満を⾔う新入社員のドラマ
タハラから、その考え方を学びます。

詳しい内容やデモムービーは、WEB サイトでご案内しています。
https://hrd.php.co.jp/dvd/detail.php?code=I1-1-069

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