JCSSA2022-1-1

働き方改革とデジタルトランスフォーメーションへの取り組み状況に関する調査研究2022 年度版

2023 年 2 月

一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会
https://www.jcssa.or.jp/

はじめにはじめに
2022 年は、ロシアによるウクライナ侵攻、侵攻に伴うエネルギー・食料価格の高騰、インフレに対する金融引締めの継続等により世界経済は減速傾向である。また、世界的な半導体不足については、需要と供給の不均衡により、電子機器を扱う IT 業界にも大きな影響をもたらした。
日本経済は、新型コロナウイルス感染の第 7 波や世界景気の悪化などにより、個人消費や輸出を中
心に停滞感が強かったが、供給制約の緩和と経済活動正常化により、内需を中心に持ち直し傾向にある。設備投資は、大企業を中心に高水準の企業収益が続いていることに加え、デジタル化関連や環境関連などへの投資意欲が強く、増加基調である。国内企業の IT 投資は、テレワークやコミュニケー
ションツールの活用、DX への取り組みをはじめ、電子帳簿保存法、インボイス制度など法令対応もあり、拡大傾向にあると言えよう。
経済産業省は、2021 年 8 月に「DX レポート 2.1」を公表し、デジタル変革後の産業の姿、その 中での企業の姿、そして企業の変革を加速させるための課題、企業変革の方向性、施策について記されている。国として企業の DX 化の取り組みを支援する動きが本格化しているが、一方で企業側の DXへの取り組みについては、既存ビジネスモデルからの脱却への抵抗、コアとなるデジタル人材の不足など、課題も多く、特に中小企業ではなかなか進んでいないというのが現状である。
今年度、当委員会では、昨年度に引き続き、働き方改革と DX への取り組み、IT システムの整備状況についてアンケートを実施し、857 社からの回答を得た。働き方改革では、新型コロナウイルスの感染対策を継続する中で、新しい働き方がどのように変化しているか調査を実施した。DX については、デジタル技術を前提に企業が経営やビジネスの変革にどう取り組んでいるのか調査を実施した。
昨年度より、本報告書に併せて、会員企業各社の働き方改革、DX に関する先進的な取り組み事例を
当協会ホームページにて紹介している。いずれも、これからのデジタル社会を見据え、企業にとっては勝ち組となるための道標と成り得る有効な情報となるので、ぜひ、一読頂きたい。
本格的な DX 時代を迎え、大きな変化に追従し、スピーディーかつ柔軟にビジネス革新が求められる中、本報告書が IT 戦略立案に活用され、ビジネス転換の一助となれば幸いである。
一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会
サポートサービス委員会 委員長 中元 政英

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

サポートサービス委員会 委員一覧 （50 音順）

サポートサービス委員会 委員一覧 （50 音順）
【委員会】
委員長

中元 政英

株式会社 富士通エフサス

副委員長

笹嶋 博之

NEC フィールディング 株式会社

副委員長

田中 啓一

日本事務器 株式会社

幹事

馬庭 崇

株式会社 富士通エフサス

芥川 明弘

株式会社 大塚商会

浅野 均株式会社 大塚商会

岩本 陸株式会社 システナ

榎本 文彦

リコージャパン 株式会社

上條 秀雄

Dynabook 株式会社

菊池 透

日本事務器 株式会社

木村 茎太

トレンドマイクロ 株式会社

小松 景子

株式会社 富士通エフサス

小峰 智泰

株式会社 システナ

佐々木 浩輝NEC フィールディング 株式会社高橋 凌真

日本事務器 株式会社高橋 佳奈

トレンドマイクロ 株式会社

武 英明

都築電気 株式会社

告野 孝彰

都築電気 株式会社

徳永 将

日本事務器 株式会社

中村 俊一

日興通信 株式会社

濱口 裕介

トレンドマイクロ 株式会社

藤井 宏幸

株式会社 システナ

藤田 学

NEC フィールディング 株式会社

前島 和歩

NEC フィールディング 株式会社

松田 利昭

Dynabook 株式会社

峯岸 志有

日興通信 株式会社

峯本 龍一

トレンドマイクロ 株式会社

宮内 大輔

都築電気 株式会社

村橋 大蔵

株式会社シー・シー・ダブル

望月 孝太郎株式会社 大塚商会

矢島 淳也

リコージャパン 株式会社

若松 憲之

NEC フィールディング 株式会社

渡邉 武史

株式会社 富士通エフサス© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

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働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

サポートサービス委員会 委員一覧 （50 音順）

【執筆】
伊藤 達夫
岩崎 透
佐藤 昭博
【調査】
島﨑 絵吏

東京都ビジネスサービス 株式会社

戸丸 愛美

東京都ビジネスサービス 株式会社

西 あかね

東京都ビジネスサービス 株式会社

根津 史明

東京都ビジネスサービス 株式会社

保坂 圭太

東京都ビジネスサービス 株式会社

窪田 大介

一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会

小山 敏之

一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会

三ヶ野原 敏郎

一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会【事務局】

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

目次

目次
はじめに ..................................................................................... 1
サポートサービス委員会 委員一覧 （50 音順）.................................. 2
1. エグゼクティブサマリー ............................................................ 81.1

調査の方針 ................................................................................................................................... 81.2

調査結果トピック ...................................................................................................................... 101.3

調査結果のサマリー .................................................................................................................. 15
1.3.1

働き方改革への取り組み状況 .......................................................................................... 15

1.3.2

テレワーク制度の導入状況 ............................................................................................. 19

1.3.3

DX への取り組み状況 ...................................................................................................... 22

1.3.4

IT システムの整備状況.................................................................................................... 29

2. 働き方改革への取り組み状況 ................................................ 38
2.1

2.2

働き方改革への取り組み状況 .................................................................................................... 38
2.1.1

働き方改革が目指すもの ................................................................................................. 38

2.1.2

働き方改革活動の経緯 ..................................................................................................... 39

2.1.3

働き方改革への取り組み状況 .......................................................................................... 39

2.1.4

働き方改革に取り組むきっかけ ...................................................................................... 44

2.1.5

働き方改革に有効な手段 ................................................................................................. 47

2.1.6

緊急事態宣言時と現在における取り組みの変化............................................................. 50

2.1.7

働き方改革への取り組みに対する課題 ........................................................................... 53

2.1.8

働き方改革を実施しない理由 .......................................................................................... 54

2.1.9

働き方改革を実施する条件 ............................................................................................. 55

テレワーク制度の導入状況 ....................................................................................................... 55
2.2.1

年度別テレワーク実施状況と東京圏とそれ以外の地域の実施状況 ............................... 55

2.2.2

テレワーク制度導入のきっかけとベンダーへの期待 ..................................................... 57

2.2.3

テレワーク制度導入のための追加セキュリティー対策 .................................................. 59

2.2.4

テレワーク制度導入部門の状況 ...................................................................................... 60

2.2.5

テレワーク制度を縮小または廃止する理由 .................................................................... 60

2.2.6

テレワーク制度を導入予定であるが、導入が進まない理由 .......................................... 61

2.2.7

テレワーク制度を導入しない理由と導入するための条件 .............................................. 61

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況............ 66
3.1

DX への取り組み状況 ................................................................................................................ 66
3.1.1

DX への取り組み状況 ...................................................................................................... 66© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

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働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

目次

3.2

3.3

3.4

3.5

3.1.2

DX への投資 .................................................................................................................... 67

3.1.3

DX の推進体制 ................................................................................................................. 68

3.1.4

DX に必要なスキルと調達方法 ....................................................................................... 69

3.1.5

DX のために導入するデジタル技術 ................................................................................ 73

DX の対象領域 ........................................................................................................................... 74
3.2.1

DX の対象領域 ................................................................................................................. 74

3.2.2

DX の内容 ........................................................................................................................ 76

DX の推進状況 ........................................................................................................................... 81
3.3.1

DX の進捗と理由 ............................................................................................................. 81

3.3.2

DX の成果 ........................................................................................................................ 82

DX 推進の妨げと対策 ................................................................................................................ 84
3.4.1

DX を推進する際の妨げ .................................................................................................. 84

3.4.2

DX 推進の妨げを取り除くための対策 ............................................................................ 84

3.4.3

DX 推進にあたっての IT ベンダーへの期待 ................................................................... 85

3.4.4

DX 推進に当たって興味のあるデジタル技術 ................................................................. 86

DX を必要と考えない理由......................................................................................................... 87

4. IT システムの整備状況 ......................................................... 90
4.1

IT システム担当者数 ................................................................................................................. 90

4.2

IT システム基盤......................................................................................................................... 92

4.3

4.4

4.5

4.2.1

サーバー台数と OS.......................................................................................................... 92

4.2.2

エンドユーザー機器台数と OS ....................................................................................... 96

IT システムの BCP 整備.......................................................................................................... 101
4.3.1

ランサムウエア対策状況 ............................................................................................... 101

4.3.2

クラウドサービス停止対策 ........................................................................................... 105

業務のシステム化状況 ............................................................................................................. 108
4.4.1

業務の分類とシステム化形態 ........................................................................................ 108

4.4.2

業務のシステム化状況 ................................................................................................... 109

4.4.3

業務のシステム化形態 ................................................................................................... 110

システム投資、運用費用、クラウドサービス利用費用 .......................................................... 115
4.5.1

IT システムに対する新規投資額 ................................................................................... 115

4.5.2

IT システムの運用費用.................................................................................................. 116

4.5.3

IT システムにおけるクラウド費用 ............................................................................... 117

5. 回答企業のプロフィール ...................................................... 122
5.1

業種構成 ................................................................................................................................... 122

5.2

地域分布 ................................................................................................................................... 123

5.3

年間売上分布 ........................................................................................................................... 124

5.4

従業員数分布 ........................................................................................................................... 125

5.5

非正規社員比率 ........................................................................................................................ 126

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

5© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

目次

付録 1 調査概要 ...................................................................... 130
付録 2 アンケート票 .................................................................. 131
付録 3 サポートサービス委員会、これまでの活動 ......................... 147
あとがき .................................................................................. 151© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

6

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

7© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー

1. エグゼクティブサマリー
本年度は、昨年度に引き続き「働き方改革」と「デジタルトランスフォーメーション（Digital
Transformation、以下 DX と表記）」への取り組み状況、そして「IT システムの整備状況」について調査した。また、「IT システムの整備状況」の中で、「ランサムウエア対策」や「クラウドサービス停止対策」について調査した。
なお、一般にクラウドサービスはプライベートクラウドとパブリッククラウドに分けて説明されるが、本報告書ではパブリッククラウドのことを単にクラウドサービスと記述する。

1.1 調査の方針
本年度も、昨年度と同様に Web によるオンラインアンケートを採用することにより、質問に対する回答結果で設問の流れを適切に制御し、回答する側の負担を軽減するよう留意した。
(1)

調査対象

特定の業種に偏らないよう配慮しながら、調査は対象を下記の三つの企業群に分けて実施した。結
果、全企業群の合計で 857 社から回答が得られた。
•

会員顧客企業：当協会会員の企業から紹介を受けた、会員企業のお客様企業で、原則として従業員数 2000 人未満、年間売上 3000 億円未満の企業を対象とし、以下の条件を設定した。
・

勤務先企業の資本系列が「親企業の情報処理子会社」の場合、親企業について回答する

・

勤務先企業の資本系列が「持ち株会社」の場合、企業グループ全体について回答する

アンケートを実施した結果、従業員数が 2000 人以上、または年間売り上げが 3000 億円以上の大規模な企業 17 社からのからの回答も得られた。これらの企業からの回答は IT システム
整備状況や企業プロフィールの調査結果のまとめに大きな影響があることから、会員顧客大企業として別集計した。その他の一般的な質問においては、特に区別せず会員顧客企業として扱った。結果として、会員顧客企業では平均従業員数 886 人（上記、会員顧客大企業 17 社
を除くと、平均従業員数 344 人）の 247 社が調査母体となった。
•

中規模一般企業：インターネットを通して、従業員数が 21 人から 350 人の企業を一般から募集した。ただし、調査の実施に際しては以下の条件を設定した。結果的に平均従業員数 133
人の 308 社が調査母体となった。
・ 勤務先企業の資本系列が「親企業の IT システム子会社」の場合、親企業について回答する
・ 勤務先企業の資本系列が「持ち株会社」の場合、企業グループ全体について回答する
・ 調査回答者が IT システムの導入に関与していて、「IT システム」、「働き方改革への取り組
み」または「DX への取り組み」状況のいずれかを把握していること© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

8

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー•

小規模一般企業：インターネットを通して、従業員数が 20 人以下の企業を一般から募集した。その他の条件は、中規模一般企業と同じだが、小規模一般企業と中規模一般企業が同程度の社数になるようにした。結果的に平均従業員数 8 人の 302 社が調査母体となった。

(2)

調査内容

アンケート調査において調査内容は図表 1.1.1 の通りとした。
図表 1.1.1

調査内容

調査内容

質問内容

質問対象

働き方改革の実施状況

働き方改革の実施状況

全企業

働き方改革実施上の課題

実施中、または実施予定
企業

新型コロナウイルス禍の長期化に伴う働き方改革の変化

実施中企業

働き方改革を実施しない理由

実施予定のない企業

テレワーク制度の導入範囲

導入済み企業

テレワーク制度を縮小・廃止する理由

縮小・廃止した企業

テレワーク制度導入が遅れている理由

導入予定の企業

テレワーク制度導入契機、テレワークに関する IT ベン
ダーへの期待、テレワークに伴う追加セキュリティー

導入済み、または導入予
定企業

テレワーク制度を導入できない理由、導入する条件

未導入企業

DX への取り組み状況

全企業

DX への投資額、DX の推進体制、DX に必要なスキルと調達方法、DX の対象領域、DX の内容、DX のために導入するデジタル技術、DX の進捗と理由

取り組み中、または取り組み予定企業DX の成果取り組み中企業

DX 推進の妨げ、DX 推進の妨げへの対策、DX 推進に向け
IT ベンダーに期待すること、興味のあるデジタル技術必要と思うが、取り組めていない企業DX を必要と考えていない理由、興味のあるデジタル技術不要と考える企業

IT システムの整備状況

システム要員数、デスクトップパソコン・ノートパソコ
ン・スマートフォン・タブレット端末の OS 別台数、サー
バーの OS 別台数、ランサムウエア被害と対策状況、クラウドサービス停止経験と対策状況、企業業務のシステム化
状況、システムへの新規投資額、システム運用費、パブリ
ッククラウド利用料

全企業

回答企業のプロフィール

資本系列、業種、従業員数、本社所在地、年間売上

全企業

テレワーク制度の導入状況

DX への取り
組み状況

(3)

グラフ表示

回答の集計結果のグラフ表示は、特に断らない限り以下の形式とした。
•
質問への回答が単数選択の場合、100%積み上げ横棒•

質問への回答が複数選択、または数値の場合、集合縦棒•

複数の単数選択質問の回答を統合して表示する場合、集合縦棒

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

9© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー

1.2 調査結果トピック
ここでは、調査結果の中から、主に会員顧客企業からの回答について、注目すべき点について説明する。なお、これらの点の根拠となる調査結果のサマリーを「1.3 調査結果のサマリー」に示す。
なお、一般企業向けの調査結果を含め、詳細を「2、3、4 章」に記載してあるので参照されたい。
(1)

働き方改革の実施状況

2020 年に全世界で新型コロナウイルス感染症が猛威を振るい、経済活動が大きく停滞する事態が発生した。
国内でも 2020 年 4 月 7 日に新型コロナウイルス感染症対策としての緊急事態宣言が発出され社会・経済活動が大きな影響を受けたことはご存じの通りである。最終的に 19 の都道府県に発出された宣言
は 2021 年 9 月 30 日をもって解除され、出勤者 7 割削減を目標とした行動制限も同年 11 月 19 日をもって取り下げられた。
現時点でも、コロナ対策は終了しているわけではないが、近い将来に向けて今回の経験を踏まえた
新しい働き方改革活動がどのように変化しているかを調査した。
•

働き方改革の軸足は、「長時間勤務対策」から「雇用の安定」へ移行
従来から実施率が非常に高かった長時間勤務対策関連項目は、前年と同様に高い水準を維持しているが、今年は、雇用の安定に関する項目が伸びてきている。
「女性・若者が活躍できる労働環境の創設」66%から 70%に、「高齢者の就労促進」が 57%から 66%に、「賃金形態の見直し（同一労働同一賃金）」が 58%から 65%に増加してきており、企業の関心が長時間労働問題から雇用の安定対策問題に移行してきていると言える。

•

働き方改革は、「働き方改革関連法」がより強いきっかけとして影響
働き方改革関連法をきっかけとして推進できた項目は、前年同様「有給休暇の取得率向上」
が最も高く 84%であった。続いて「賃金形態の見直し」、「残業の抑制」、「従業員の健康増進」、「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」、「人事評価制度見直し」である。2021 年度との差で見てみると、「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」が 27 ポイントの増加、「従業員の健康増進」と「人事評価制度見直し」が各々21 ポイント増加しているが、全ての項目が増加を示すプラスポイントであり、「働き方改革関連法」がより強いきっかけとしてとして影響していることが分かる。

•

働き方改革の取り組みの大半は、緊急事態宣言発出時に比べて変わらないが、「テレワーク制度の導入」や「業務プロセスの電子化」はより徹底
2020 年から 2021 年にかけて発出された緊急事態宣言は、働き方改革活動に大きな影響を与えたが、宣言が解除された現在の取り組み状況は、「変わらない」が大半である。ただし、「テレワーク制度の導入」や「業務プロセスの電子化」は、「発出時より徹底した」や「発出時より徹底しつつある」が 74～77%と多くなっている。

•

働き方改革の取り組みに対する最大の課題は「企業風土の改革」が 50%
顧客会員企業で最も課題であるとされたのは、「企業風土の改革が難しい」であり回答対象企© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

10

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

業の 50%が課題として挙げた。長年培ってきた企業風土がなかなか改革を受け入れられないといった体質を作ってしまっていると考える企業が多いということかもしれない。
(2)

テレワーク制度の導入状況

働き方改革の実施状況でも取り上げたが、テレワーク制度は 2020 年度から全世界的に蔓延し始めた
新型コロナウイルス感染症の対策として提唱された非接触・非対面を基本とする新生活様式により採用する企業が急増した。
国内でも、2020 年 4 月に発出され、その後も繰り返された緊急事態宣言を受けて、テレワーク制度
導入企業はさらに加速したのが現状である。
コロナ禍はやや落ち着きを見せつつあるが、テレワーク制度の今後の在り方を調査した。
•

テレワーク制度を実施している会員顧客企業は 53%から 64%に増加
新しい生活様式による事業運営を目指す企業ではテレワーク制度は定着してきており、会員顧客企業ではテレワーク制度の実施率が 64%に向上した。また、東京圏*1とそれ以外の地区での実施率は 84%対 54%と大きな差が生じている。特に情報通信業が東京圏に多く集まっていることも大きな差が生じている要因と思われる。

•

テレワーク制度導入のきっかけは「コロナにより出社が困難なため」が 87%と最多「コロナにより出社が困難なため」との回答は、会員顧客企業で 87%、中規模一般企業で64%、小規模一般企業で 50%と非常に高い比率であった。2020 年から 2021 年にかけて緊急事態宣言が発出され、出勤者 7 割削減が求められたことがテレワークの導入に大きく影響した結果であることが分かる。

•

テレワーク制度導入のためのセキュリティー対策強化は、「セキュリティールールの設定」が46%で最多制度導入のために追加したセキュリティー対策は、会員顧客企業で「セキュリティールー
ル」の設定が 46%でトップ、「端末へのセキュアなリモートアクセスツール」の採用が 43%、
「クラウド型ウイルス対策ソフトウエア」の採用が 35%であり、対策が確実に取られている。
ただし、中規模一般企業や小規模一般企業では「追加のセキュリティー対策はない」が 37～57%あるが、実運用上で発生する問題に対処するための「セキュリティールール」作りなど
はぜひ進めてもらいたい。

(3)

DX への取り組み状況

DX については、2004 年にスウェーデンのウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が提唱した「デジタル技術が人間の生活のあらゆる面で引き起こす、または影響する変化」と定義されてきたが、最近では経済産業省の『DX レポート～IT システム「2025 年の崖」克服と DX の本格的な展*1 東京都内への通勤者の比率が 10%を超える市町村が半数以上の都県（埼玉県、東京都、千葉県、神奈川県）を東京圏とした。
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

11© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー開～』*2にあるように「デジタル技術を前提とした企業経営の変革」と解釈されている。企業が、こうした企業経営の変革にどう取り組んでいるのか、一昨年度、昨年度に引き続いて調査した。
•

DX に取り組んでいる会員顧客企業の割合が昨年度の 23%から 28%へと 5 ポイント増加
会員顧客企業で「DX に取り組んでいる」または「取り組む予定」の企業は 49%と半数近くになった。また、「DX は必要ない」とする企業は 11%と昨年度の 29%より大きく減少しており、DX の理解がようやく進んできたと言える。一方で、「DX は必要と思うが、取り組めていない」企業が 39%あり、会員企業はこうした企業に積極的な支援活動を行う必要があると
思われる。

•

DX に必要なスキルとして「データセキュリティー」が 4 位に挙がり、機密性保持やマルウエ
ア対処の必要性への理解が広がる
企業規模や業種に依存せず、どの企業でも求められる汎用スキル（「プロジェクトマネージメ
ント」、「ビジネスデザイン」、「データセキュリティー」など）は 83～91%の企業が必要と回答している。中でも注目すべきは、「データセキュリティー」がわずか 3 ポイント差で 4 位となった点である。デジタル化により情報の重要度が上がるとともに、情報アクセスが容易になることから、機密性を保ったり、ランサムウエアのような企業活動を停止に追い込むマル
ウエアへ対処したりする「データセキュリティー」が決定的に重要であることがよく理解されているようだ。

•

IT ベンダー等から調達する DX スキルとして「AI エンジニアリング」が 57%で 1 位、「自然言語処理」と「データセキュリティー」が 52%で 2 位
前項の DX に必要なスキルの大半は「自社で育成する」との回答が多かったが、「IT ベンダーから調達する」との回答も少なからずあった。先端技術スキルである「AI エンジニアリング」が 57%で 1 位、
「自然言語処理」と汎用スキルである「データセキュリティー」が 52%
で 2 位となった。
「データセキュリティー」が上位に挙がったのは、昨今のランサムウエアのような企業活動を停止に追い込むマルウエアへ対処するノウハウは簡単に身につかないことからであろう。

•

DX のために導入する技術の中では、「クラウドサービス」が 1 位、「RPA」が 2 位、「AI」が3位
DX のために導入する技術の中では「クラウドサービス」、「RPA*3」、「AI」に「ローコード・
ノーコード*4」、「IoT」、「スマホアプリ」、「ビッグデータ解析」が続いた。
「RPA」
、
「ロー
コード・ノーコード」は一般企業では 6 位以下であり、比較的規模の大きな企業が多忙な IT
システム部門に頼らず、自部門での効率化などを目的に導入するものと思われる。

*2 出典：経済産業省 DX レポート ～IT システム「2025 年の崖」克服と DX の本格的な展開～
https://www.meti.go.jp/shingikai/mono_info_service/digital_transformation/20180907_report.html*3 Robotic Process Automation：既存の業務システムを刷新することなく、それらを前提とした決まった手順（画面から画面へのコピーなど）の事務作業を自動化する*4 Low Code・No Code：専門知識のない非エンジニア系の人でもクリックやドラッグアンドドロップなどの操作でパーツやテンプレートなどを組み合わせ、Web サイトやアプリなどを開発できるようにする© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

12

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー•

DX の対象領域において「既存事業のプロセス改革」と「新規分野開拓」の両狙い派は 2020年度の 57%から 2022 年度は 30%へ減少、いずれかに集中する現実的な対応が目立つ「既存事業のプロセス改革」以外を「新規分野開拓（新規事業と派生事業）」にまとめ、変化
を見ると、「既存事業のプロセス改革」と「新規分野開拓」の両にらみの割合が年々減少し、
会員顧客企業で 2020 年度の 57%から 2022 年度は 30%へ減少している。
この変化は、何が何でも DX という考えから、まず「DX のための足場固め」をする企業と、「足場はしっかりしているので DX にまい進」する企業に分かれたことを示すものと考えられる。

•

DX の成果が最も出ているのは「既存事業のマーケティング改革」
最も成果が出ているのは「既存事業のマーケティング改革」の 33%で、「既存事業のプロセス
改革」の 28%がこれに続いた。
「成果が出ている」に、「成果が見込まれる」を加えると「プロセス改革」が 83%、
「新規事業への進出」が 81%、最も少ない「既存事業のマーケティング
改革」でも 72%あり、成果をあげる自信のある企業が多いことが分かる。

•

DX を推進するにあたって、「新しいアイデアを基に未来を描ける人材の確保」と「初期投資費用の確保」が大きな課題
DX 推進の課題としては、「新しいアイデアを基に未来を描ける人材の確保」が 59%で 1 位、「初期投資費用の確保」が 52%で 2 位だった。企業規模がある程度を超えると資金面より人材面の問題が大きいのであろう。

IT システムの整備状況(4)

企業の IT システムの整備状況について、例年のサーバーの台数、OS シェア、企業業務のシステム化状況調査に加え、本年度は事業継続性に影響が大きい「ランサムウエア対策」、「クラウドサービス停止対策」状況も調査した。
•

Windows Server 2012 が会員顧客大企業の 69%、会員顧客企業の 39%に残存
延長サポート期限（2020 年 1 月 14 日）を過ぎている「Windows Server 2008」以前のWindows Server OS は、会員顧客大企業で 2%、会員顧客企業で 9%と少なく、移行が一段落しつつある。
一方、2023 年 10 月 10 日に延長サポートが終了する「Windows Server 2012」は、台数ベースで見ると、会員顧客大企業で 22%、会員顧客企業で 26%を占めている。所有企業数ベース
で見ると、会員顧客大企業の 69%、会員顧客企業の 39%が「Windows Server 2012」を所有しており、短期間での移行を迫られている。
会員顧客企業や会員企業は 2023 年度 Windows Server 2012 からの移行で多忙を極めることになりそうだ。

•

会員顧客企業の 11.2%もの企業がランサムウエア被害経験を持ち、実際の被害としては「業務停止」が 7.1%の企業で発生し、「身代金要求」が 4.9%の企業で発生
会員顧客企業では 11.2%、会員顧客大企業では 18.8%もの企業が被害経験を持っている。会
員顧客企業の被害としては「業務停止」が 7.1%の企業で発生し、「身代金要求」が 4.9%の企業で発生している。
「身代金を支払った」と回答した企業はなかったが、「情報漏えいが発生

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

13© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー

した」企業が 0.4%あった。
会員顧客企業の業務停止期間は「1 日以内」が 56%、
「数日」が 36%で大半を占めたが、最大「数週間」の業務停止もあった。ランサムウエア対策としては、「次世代ウイルス対策ソフトウエア」の 40%、
「セキュアゲートウエイ」の 32%、
「統合脅威管理」の 31%が多かった。一方、万が一に備えたバックアップは不十分な企業が多かった。
会員企業はランサムウエア対策を顧客企業に強く訴えていく必要がある。例え、クラウドサービスを使っているとしても、クラウドサービス事業者がランサムウエア被害に遭わないとは限らない。クラウドサービス事業者に対策状況を確認することも忘れてはならない。
•

会員顧客企業の 31%もの企業が利用中のクラウドサービスが停止した経験を持ち、最長で数か月以上の業務停止を経験するも、具体的対策はほとんどなし
大手クラウドサービスが冷却装置の故障で、ほぼ 1 日クラウドサービスを停止させたことは記憶に新しいが、会員顧客企業の 31%、会員顧客大企業の 47%もの企業が利用中のクラウドサービスが停止した経験を持っている。これに対し、「特別な対策はなく、復旧を待つ」企業
が 90%も存在する。さすがに、会員顧客大企業は 73%と比較的少なく、対策も費用対効果が期待できそうな「リージョン 内でフェールオーバー（自動切換え）する」と「国内の他リージョンとの間でフェールオーバーする」が 20%もあったが、会員顧客企業では、それぞれ5%、1%とほとんどなかった。
会員企業は、顧客企業にクラウドサービス利用を提案する際、フェールオーバーや、万が一に備えた定期的なバックアップの必要性をしっかり説明する必要がある。

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14

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

1.3 調査結果のサマリー
本年度の調査結果の中から注目すべき点を抜粋して、次の分野別に説明する。
•

働き方改革への取り組み状況•

テレワーク制度の導入状況•

DX への取り組み状況•

IT システムの整備状況

1.3.1 働き方改革への取り組み状況
2020 年以降、全世界が新型コロナウイルスの猛威に翻弄された 3 年間であったが、ここに来て状況は少し落ち着きを取り戻しつつある。社会や経済状況は、まだまだ予断を許さない状況であるが、昨年来の新たな生活様式の変化に合わせた働き方改革も進展を見せている。
(1)

働き方改革の実施状況

働き方改革の実施状況を調べるため、調査対象とした企業で働き方改革がどの程度進んでいるかを調査した。改革のテーマが 12 項目と多いため、以下の 3 分野に分けて分析した。
•

長時間勤務対策関連項目：•∙ 残業の抑制、有給休暇の取得率向上、勤務体系の多様化、従業員の健康増進
雇用の安定関連項目：∙•

賃金形態の見直し、女性・若者が活躍労働環境の創出、高齢者の就労促進、ジョブリターン制度の導入
労働生産性関連項目：∙

業務プロセスの電子化、オフィスレイアウトの改善、人事評価制度の見直し（労働時間制から裁量労働制へ）

長時間勤務対策関連項目については、毎年高い水準を維持しているが伸び率は鈍化し、代わりに雇用の安定に関する項目が伸びてきている。労働生産性関連項目の伸び率は、前年度とほぼ同様であった。
雇用の安定に関する項目の 2021 年度と 2022 年度の状況を比較したのが、図表 1.3.1 である。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

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1. エグゼクティブサマリー

図表 1.3.1

雇用の安定関連項目の実施状況推移（該当項目の実施状況が分からない企業を除く）

会員顧客企業の実施率は、「賃金形態の見直し」が 2021 年度の 58%から 2022 年度は 65%に、「女
性・若者が活躍できる労働環境の創出」は 66%から 70%に、「高齢者の就労促進」も 57%から 66%に向上している。しかし、昨年から政府が推進を始めた「ジョブリターン制度の導入」については、まだまだ実施が追い付いていないが、今後の制度に対する環境が整えば増加が期待できる。

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16

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

中規模一般企業では、「高齢者の就労支援」前年度から 5 ポイント増加している。人手不足を解消するために高齢者の採用を推進している企業が増加傾向にあると思われる。
その他の関連項目は、2 章を参照されたい。
(2)

働き方改革に取り組むきっかけ

働き方改革を進める上で、「働き方改革関連法」、「コロナ禍」、「人手不足」、「他社の動向」のいずれがきっかけとなったかを調査した。働き方改革関連法がきっかけとなった項目の比率について、図表
1.3.2 に示す。
「コロナ禍」、「人手不足」、「他社の動向」がきっかけとなった項目については、2 章を参照されたい。
図表 1.3.2

働き方改革関連法がきっかけとなった働き方改革（働き方改革を実施中、または実施予定の企業）
会員顧客企業
100%

84

80%

79

67

54

52

60%

76

68

64

47

43

中規模一般企業

66

57
39

40%

59
49

55

55
42

38

50

小規模一般企業

51
38

49
34

40

29

34

40

46
37 37

41
33

36
25

32

20%
0%
2021年度比

40ポイント20ポイント
0ポイント

8

18
2 5

1

13 14

27

21

会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

21

9

14 18
2

13 9

-4

-20ポイント-40ポイント

11

7 8

4 5

14

13
0
-3

6

9

12

11

2

10

13

11

16

-3

有給休 賃金形 残業の抑 従業員の 女性・若 人事評 勤務体 ジョブリ 高齢者の オフィスレ 業務プロ テレワーク
暇の取得 態の見直
制
健康増 者が活躍 価制度 系の多様 ターン制 就労促 イアウトの セスの電 制度の導率向上
し進できる労 見直し
化
度の導入
進
改善
子化
入
働環境の
創出
(N=201)(N=209)(N=119)(N=127)(N=134)(N=97)(N=195)(N=214)(N=116)(N=178)(N=187)(N=127)(N=161)(N=155)(N=95)(N=110)(N=123)(N=71)(N=126)(N=131)(N=92)(N=47)(N=76)(N=38)(N=135)(N=156)(N=83)(N=132)(N=129)(N=70)(N=172)(N=147)(N=81)(N=158)(N=132)(N=68)

会員顧客企業の結果は、トップが「有給休暇の取得率向上」が 84%、以下「賃金形態の見直し」が79%、「残業の抑制」が 76%、
「従業員の健康増進」が 68%、
「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」が 66%、「人事評価制度見直し」が 59%と続く。2021 年度の結果との差を見てみると「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」が 27 ポイント増加、「従業員の健康増進」と「人事評価制度見直し」が各々21 ポイント増加しているが、全ての項目が増加を示すプラスポイントであり、「働き方改革関連法」がより強いきっかけとしてとして影響していることが分かる。
中規模一般企業では、会員顧客企業と同様に「有給休暇の取得率向上」が 67%でトップであり、以下「残業の抑制」が 64%、
「従業員の健康増進」が 57%、
「人事評価の見直し」が 55%、
「賃金形態の働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

17© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー

見直し」が 54%で上位 5 項目であった。ただし、「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」は 2021
年度より４ポイント減少する結果となった。
小規模一般企業の上位項目は、会員顧客企業や中規模一般企業と同様に「有給休暇の取得率向上」
が 52%でトップであり、以下「賃金形態の見直し」が 47%、
「残業の抑制」が 43%、「人事評価の見直し」が 42%と続いた。
(3)

緊急事態宣言解除後の取り組みの変化

2020 年から 2021 年にかけて新型コロナウイルス感染症対策として緊急事態宣言が発出されたが、2021 年 9 月 30 日に緊急事態終了宣言が発出されたことで、働き方改革の労働生産性関連項目が現在どのように変化しているかを聞いたのが、図表 1.3.3 である。
その他の項目については、2 章を参照されたい。
図表 1.3.3

緊急事態宣言解除後の活動の変化（労働生産性関連項目）（働き方改革を実施中または実施予定の企業）

発出時より徹底した

発出時より徹底しつつある

発出前に戻りつつある

発出前に戻った0%

会員顧客企業
テレワーク制度の中規模一般企業
導入
小規模一般企業（N=144）

会員顧客企業
業務プロセスの電
中規模一般企業
子化
小規模一般企業（N=93）

会員顧客企業
オフィスレイアウト
中規模一般企業の改善
小規模一般企業（N=91）

会員顧客企業
人事評価制度の中規模一般企業見直し
小規模一般企業（N=76）

20%
43（N=97）

33（N=57）

33（N=32）

28

22（N=35）

29

39

7

26
31
7

32

24

36

1

42
44

47

28

49

46

1
6

38

20

8 2

6 3

49

31

100%

34

39

24

21

13

29

（N=72）（N=71）

34

34

28

14

80%

26

40

20

60%

24

28

（N=79）（N=41）

40%

変わらない

1

6

会員顧客企業で全ての項目が「発出時より徹底した」並びに「発出時より徹底しつつある」が半数以上の企業での評価となっている。特に、「テレワーク制度の導入」や「業務プロセスの電子化」で© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

18

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

は、「発出時より徹底した」と「発出時より徹底しつつある」が 74～77%であり、緊急事態終了宣言後も「テレワーク制度」や「業務プロセスの電子化」は業務の中に定着しつつあると言える。
一方で「テレワーク制度の導入」に関しては、「発出前に戻りつつある」や「発出前に戻った」が各事業体で 7～10%あり、緊急事態宣言下では精一杯の努力をして進めてきたが、現在は少しずつ元に戻したいといった状況もうかがわれる。
(4)

働き方改革の取り組みに対する課題

働き方改革に取り組む上で、課題となったあるいは課題となるであろうことを聞いたのが、図表
1.3.4 である。
図表 1.3.4

働き方改革を実施する上での課題（働き方改革を実施中または実施予定の企業）
会員顧客企業（N=231）
60%
40%
20%
0%

50

41

37
18

37
25

17

中規模一般企業（N=251）
37

25

20

32

25

36
16

17

35

20

16

15

小規模一般企業（N=188）

13

6

11

10

12

9

13

16

企業風土 業務管理 設備投資 改革への 推進担当 従業員が 経営層、 取引先の 従業員がの改革が や人事評 や維持コス 取組方針 人材の確 ITを使いこ 管理職の 理解が得 望んでいな
難しい 価が難しい トが大きい があいまい 保が難しい なせない 理解が得 られない
い
られない

5 2 6
その他

会員顧客企業で、最も課題として挙げられたのは「企業風土の改革が難しい」で、全体の半数にあたる 50%の企業が課題として挙げており、長年培ってきた企業風土が改革を受け入れづらいという体質を作ってしまっていると考える企業が多いということであろう。
その他にも、「業務管理や人事評価が難しい」や「設備投資や維持コストが大きい」が挙げられているが、これらはテレワーク体制を進める上での課題として挙げられているものと思われる。
中規模一般企業でも同様に、「企業風土の改革が難しい」がトップの 37%であるが、「改革への取り組み方針があいまい」といった点も課題の上位として挙げられた。
「改革への取り組み方針があいまい」は、小規模一般企業ではトップの 25%の企業が挙げており、各企業とも、改革に向けた活動は状況を見ながら進めている様子がうかがわれる結果である。

1.3.2 テレワーク制度の導入状況
出勤者 7 割削減の行動制限要請を受けて導入が進んだテレワーク制度は、要請の取り下げを受けたが企業活動に定着しつつある。
(1)

テレワーク制度の導入状況

2019 年度から 2022 年度までの実施状況の推移を見たのが、図表 1.3.5 である。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

19© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー

2019 年度は、会員顧客企業で 11%、中規模一般企業で 26%、小規模一般企業で 16%であった実施
率が、2020 年度は新型コロナウイルス感染症対策として政府が提唱した人流制限のため、出勤者 7 割削減を実現する要請によるテレワークや在宅勤務推奨の政策を受けて、テレワーク制度を採用する企業が大幅に増加した。2021 年度は、全国 19 都道府県を対象とした新型コロナウイルス感染症緊急事態宣言を受けて、実施率はさらに増加した。
緊急事態宣言は、2021 年 9 月 30 日をもって終了し、出勤者 7 割削減を目標とした行動様式の変革
指示も同年 11 月 19 日に取り下げられたものの、ここ 3 年間の実績からテレワーク制度は企業活動に定着してきており、2022 年度には会員顧客企業で実施率が 64%に向上した。中規模一般企業や小規模一般企業では 2021 年度から僅かに減少しているが、会員顧客企業同様、企業活動に定着してきている
ことは間違いのない事実である。
図表 1.3.5

年度別テレワーク実施状況

従来から、東京圏とそれ以外の地域とでは実施率に大きな差があると言われているが、今回の調査
でも、会員顧客企業で 30 ポイント、中規模一般企業で 27 ポイント、小規模一般企業でも 18 ポイントの差が出ている。東京圏とそれ以外の地域でのテレワーク実施率に大きな差が生まれているのは、テレワーク実施率が高い情報通信業など先端技術関連の企業が、東京圏に多く集まっていることも要因の一つと考えられる。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

20

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー(2)

テレワーク制度導入のきっかけ

各企業がテレワーク制度を導入する決定をしたきっかけを聞いたのが、図表 1.3.6 である。
図表 1.3.6

テレワーク制度を導入したきっかけ（テレワーク制度を導入済み、または導入予定の企業）
会員顧客企業（N=158）

100%
80%

小規模一般企業（N=68）

87
64

60%

50
36

40%
20%
0%

中規模一般企業（N=132）

24

35

27

13

25
9

17

29 23

37
21

21

15

21
6

10

13 18

20

15

16

12

12
9 8

16

8 8

10

6

11

3

コロナに 移動時 育児・出 デスク コスト削 企業イ 効率的 同業他 顧客との リモート コミュニ 政府からより出社 間削減 産・介護 ワーク・ 減のため メージ向 な社内 社でテレ 打ち合わ での業務 ケーショ の補助が困難 のため などでの 事務作
上のため 打ち合わ ワークを せ機会 進捗や ン増加の 金制度なため離職を 業の効せのため 既に実 の増加の 管理をためがあるた防ぐため 率化のた施してい ため
行うため
め
め
るため

導入企業の絶対的多数が選択した回答は、「コロナにより出社が困難なため」であり、会員顧客企業
で 87%、中規模一般企業で 64%、小規模一般企業で 50%と非常に高い比率であった。
その他の回答では、「移動時間削減のため」、「コスト削減のため」、「デスクワーク・事務作業の効率化のため」などが多くの企業からの回答であった。また、「育児・出産・介護などでの離職を防ぐため」との回答が会員顧客企業で 27%あった。
(3)

テレワーク制度導入のためのセキュリティー対策

テレワーク制度を導入するためには、セキュリティー対策強化が必要となる場合があるが、制度を導入した企業や予定している企業では、追加のセキュリティー対策としてどのようなものを考えているのかを聞いたのが、図表 1.3.7 である。
図表 1.3.7

テレワーク制度導入のために追加した、または追加予定のセキュリティー対策（テレワーク制度を導入済み、または導入予定の企業）

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

21© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー

会員顧客企業で最も多かったのは「セキュリティールール」の設定で 46%、
「端末へのセキュアなリ
モートアクセスツール」の採用が 43%であった。中規模一般企業では、「クラウド型のウイルス対策ソ
フトウエア」の採用が 36%、
「端末へのセキュアなリモートアクセスツール」の採用が 33%であった。
ただし、中規模一般企業や小規模一般企業では「追加のセキュリティー対策はない」はそれぞれ37%と 57%あり、実運用上での問題発生に対応するためのルール作りなどは積極的に進めてもらいたい。

1.3.3 DX への取り組み状況
次に、DX を通して何を実現させたいのかを知るために、一般社団法人 日本経済団体連合会（以下、経団連と記述）が 2020 年 5 月に提言として発表した『Digital Transformation（DX）～価値の協創で未来をひらく』*5で示した「DX による事業刷新戦略」を基に調査を行った。
具体的には、DX への取り組みの実態を知るために、取り組み状況や、取り組み内容、取り組みに当たっての妨げや対策について調査した。その中から、特に重要な点を説明する。その他については「3.
デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況」を参照されたい。

(1)•

DX への取り組み状況•

DX に必要なスキル•

IT ベンダー等から調達する DX スキル•

DX のために導入するデジタル技術•

DX の対象領域•

DX の成果•DX を推進する際の妨げ

DX への取り組み状況

DX への取り組み状況や、DX の必要性についての考えを調査した結果を、一昨年度、昨年度の調査結果と比較したものを図表 1.3.8 に示す。

*5 週刊 経団連タイムス 提言「Digital Transformation (DX)」を公表
https://www.keidanren.or.jp/journal/times/2020/0514_02.html© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

22

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

図表 1.3.8

DX への取り組み状況の経年変化取り組んでいる

取り組み予定である

必要と考えているが、取り組めていない

必要と考えていない

0%

20%

2020年度 （N=340）
会員顧客企業13

2021年度 （N=262）

2020年度 （N=384）
中規模一般企業

小規模一般企業

7

17

11

33

33

15

30

2020年度 （N=390） 4

7

36

11

39

42

2022年度 （N=288）

2022年度 （N=275）

29

21

24

7

14
11

100%
24

32

18

2021年度 （N=273）

80%

46

28

2021年度 （N=329）

60%

18
23

2022年度 （N=239）

40%

27

16

33

22

54
27

52

26

52

（会員顧客企業の内数）
2020年度 （N=24）
会員顧客大企業

33

25

33

8

2021年度 （N=16）

69

6

19

2022年度 （N=15）

67

13

7

6
13

昨年度までは、どの企業群でも「取り組んでいる」または「取り組み予定である」企業が増加傾向にあった。
本年度も、会員顧客企業では引き続き増加傾向にあり、両者合わせて 49%と約半数を占めた。
一方、中規模一般企業では昨年度の 57%から 45%へと大きく後退した。 DX への取り組みが遅れている理由の調査（「3.3.1 DX の進捗と理由」参照）では、外的要因の上位に「新型コロナウイルスのまん延」、「会社の業績が悪化し、資金が不足」が挙げられており、コロナ禍や国際情勢、円安による先行きの不透明さが、経営者の判断に影響していると思われる。
また、小規模一般企業では、「取り組んでいる」または「取り組み予定である」企業は昨年度の 21%から本年
度も 22%と変わらず、「DX を必要と考えない企業」が半数以上という DX への否定的傾向は変わらない。
(2)

DX に必要なスキル

DX に必要なスキルについて調査した結果を図表 1.3.9 に示す。
なお、どのスキルも不要と回答した企業については、判断できなかったものとし、集計から除いた。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

23© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー

図表 1.3.9

DX に必要なスキル（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業 - 不回答企業を除く）
会員顧客企業（N=108）
91
100%

80%

89

89
86

88

79 83

91

83
77

89

中規模一般企業（N=96）

84 88

93

86
69

81

70 69

60%

80

72

小規模一般企業（N=43）

76

66

72

60

68

60

53

55

47 51

55

51

40%
20%

0%

プロジェク ビジネスデ アーキテク ソフトウエ データセ データサイ AIエンジ 音声・画 自然言 ドローン・
トマネージ ザイン チャ設計
アキュリ
エンス ニアリング 像・映像 語処理 ロボット
メント
ティー
処理
汎用的スキル
先端技術に関わるスキル

自動運
転

この図から分かるように、企業群による差はあまり大きくない。企業規模や業種に依存せず、どの企業でも求められる汎用スキル（「プロジェクトマネージメント」、「ビジネスデザイン」、「アーキテク
チャ設計（システムアーキテクチャ設計）」、「ソフトウエア（プログラミング）」、「データセキュリテ
ィー」）は 77～93%の企業が必要と回答している。
中でも注目すべきは、「データセキュリティー」が会員顧客企業で 4 位、一般企業で 1 位となった点である。デジタル化により情報の重要度が上がるとともに、情報アクセスが容易になることから、機密性を保ったり、ランサムウエアのような企業活動を停止に追い込むマルウエアへ対処したりする「データセキュリティー」が決定的に重要であることがよく理解されているようだ。
一方、「データサイエンス」や「AI（人工知能）エンジニアリング」などの、先端技術スキルの必要性については、業種や企業規模に大きく依存し、不要とする企業も多く、全体としては 47～81%にと
どまった。
(3)

IT ベンダー等から調達する DX スキル

DX に必要なスキルを IT ベンダーに求める企業の割合を調査した結果を図表 1.3.10 に示す。
会員顧客企業では、「AI エンジニアリング」が 1 位で、「自然言語処理」と「データセキュリテ
ィー」が 52%で 2 位となった。以下、「データサイエンス」、「音声・画像・映像処理」が 45～49%、「ソフトウエア」が 43%で続いた。
「データセキュリティー」が上位に挙がったのは、昨今のランサム
ウエアのような企業活動を停止に追い込むマルウエアへ対処するノウハウは簡単に身に付かないことからであろう。
「ソフトウエア」が上位に挙がったのは、DX に伴うシステム開発に社内要員だけでは絶対的に足りないことを経験的に知っているためと思われる。
中規模一般企業では、全体的に会員顧客企業の半数程度に収まったが、上位には「ソフトウエア」、「データサイエンス」、「データセキュリティー」が 22～24%で挙がった。理由は、会員顧客企業と同© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

24

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

じと思われる。小規模一般企業では「自動運転」、「データサイエンス」、「ドローン・ロボット」が上位に挙がったが、外部に委託するというより、DX のツールとして使いたいものと思われる。
図表 1.3.10

IT ベンダー等から調達する DX スキル（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業で該当スキルが必要と考える企業）
会員顧客企業

中規模一般企業

小規模一般企業

80%

60%

57

40%

18

20%
0%

会員顧客企業

52
26

AIエンジ
ニアリング

52
18

19

自然言
語処理

49

22

27

45

22

43

30

16

26

24

25

42

42

19

18

36 40
19

30 26
17

18

14

23

15

15

データセ データサイ 音声・画 ソフトウエ アーキテク 自動運 ドローン・ プロジェク ビジネスデキュリ
エンス 像・映像
アチャ設計
転ロボット トマネージ ザイン
ティー
処理
メント

（n=75） （n=65） （n=95） （n=74） （n=71） （n=98） （n=90） （n=55） （n=57） （n=98） （n=96）

中規模一般企業 （n=77） （n=65） （n=89） （n=78） （n=73） （n=85） （n=80） （n=53） （n=53） （n=85） （n=84）
小規模一般企業 （n=31） （n=26） （n=37） （n=30） （n=31） （n=36） （n=33） （n=22） （n=20） （n=37） （n=34）(4)

DX のために導入するデジタル技術「DX に取り組み中、または取り組み予定の企業」を対象に、DX のために導入した、あるいは導入しようとする技術を調査した結果を図表 1.3.11 に示す。
図表 1.3.11

DX のために導入するデジタル技術（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業）
会員顧客企業（N=119）
80%
60%
40%

小規模一般企業（N=61）

69
37

34

41

28

10

20%
0%

中規模一般企業（N=130）

クラウド

25

25

8

RPA

27

3
AI

10

ローコー
ド・ノー
コード

25

25

28
25

19

23

18

22

23
8 8 5

8

11

8

5 8

10

スマホアプ ビッグデー ドローン・ モバイル・ VR・AR・
リ
タ解析
ロボット
5G
MR

IoT

3 8 8
ブロック
チェーン

どの企業群でも「クラウドサービス」が 1 位だったが、2 位以下は企業群で違う傾向であった。会員
顧客企業では「RPA*6」が 2 位、「AI」が 3 位で、これに「ローコード・ノーコード*7」、「（あらゆるものがネットにつながる）IoT」、「スマホアプリ」、「ビッグデータ解析」が続いた。一般企業も「RPA」と「ローコード・ノーコード」を除けば、同じ傾向を示している。

*6 Robotic Process Automation：既存の業務システムを刷新することなく、それらを前提とした決まった手順（画面から画面へのコピーなど）の事務作業を自動化する*7 Low Code・No Code：専門知識のない非エンジニア系の人でもクリックやドラッグアンドドロップなどの操作でパーツやテンプレートなどを組み合わせ、Web サイトやアプリなどを開発できるようにする
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

25© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー「RPA」と「ローコード・ノーコード」は頻度が高い小さなプロセスを自動化するために使われるため、比較的規模の小さい一般企業では必要性が低いものと思われる。
「AI」、
「IoT」
、
「スマホアプリ」、「ビッグデータ解析」は企業規模によらず、DX の要の技術となっているようだ。

DX の対象領域(5)

上記の経団連の提言では、図表 1.3.12 に示すように次の四つの事業刷新戦略が挙げられている。
•

既存事業においてデジタルを活用してプロセス等を改革（以下、プロセス改革）•

既存アセットを活用した新規領域への展開（以下、マーケティング改革）•

コア領域において新たな軸で事業展開（以下、製品やサービス改革）•

0→1 の新規事業開発、全く新たな成長の基軸（以下、新規事業領域に進出）
図表 1.3.12

DX による事業刷新の戦略*8「DX に取り組み中、または取り組み予定の企業」を対象に、これらの事業刷新戦略のいずれを目指しているのか調査した結果を図表 1.3.13 に示す。

*8 「週刊 経団連タイムス 提言「Digital Transformation (DX)」を公表
https://www.keidanren.or.jp/journal/times/2020/0514_02.html」より抜粋、加筆© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

26

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

図表 1.3.13

DX の対象領域（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業）
会員顧客企業（N=119）

中規模一般企業（N=130）

小規模一般企業（N=61）

100%
80%
60%

74
48
43

48
42

40%

24
22
16

24

20%
0%

プロセス改革製品やサービス改革

16 15
10

マーケティング改革

4 2 7

新規事業領域に進出

その他

同提言では「既存事業の改革のみでは DX とは言えない」、「特に重要なのは、新規事業と派生事業である」としているが、この傾向を見るため、「プロセス改革」以外を「新規分野開拓（新規事業と派生事業）」に分け、一昨年度からの変化を示したのが、図表 1.3.14 である。
図表 1.3.14

DX の対象領域の経年変化（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業）
プロセス改革のみ

プロセス改革と新規分野開拓の両方

0%

20%

2020年度 （N=96）
会員顧客企業

39

14

2020年度 （N=37）
小規模一般企業

16
12

30

22

43
25

2022年度 （N=130）

43
36

36

39

17

16

47

38

2021年度 （N=57）

33

2022年度 （N=61）

31

100%

49
48

2021年度 （N=187）

80%

57

2022年度 （N=119）

中規模一般企業

60%

27

2021年度 （N=104）

2020年度 （N=91）40%

新規分野開拓のみ

46
26

40

21

48

（会員顧客企業の内数）
2020年度 （N=14）
会員顧客大企業

36

50

2021年度 （N=12）42

2022年度 （N=12）

42

14
50

42

8
17

この図表から、「プロセス改革」と「新規分野開拓」の両にらみの割合が年々減少し、どちらか一方に集約されつつあることが分かる。具体的には、会員顧客企業で 2020 年度の 57%から、2021 年度は 49%、2022 年度
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

27© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー

は 30%へ減少、中規模一般企業で 43%から 36%、17%へ減少、小規模一般企業で 38%から 26%、21%へ減少している。この変化は、何が何でも DX という考えから、まず「DX のための足場固め」をする企業と、「足場はしっかりしているので DX にまい進」する企業に分かれたことを示すものと考えられる。
(6)

DX の成果「DX に取り組み中の企業」を対象に、成果が出ているかを DX の適用領域ごとに聞いた結果を図表
1.3.15 に示す。
図表 1.3.15

DX の成果（DX に取り組み中の企業）成果が出ている

今後の成果が見込まれる
0%20%

成果が出ていない

40%

60%

80%

100%

会員顧客企業（N=54）

中規模一般企業（N=25）

2064

16

小規模一般企業（N=15）

20

67

13

会員顧客企業（N=20）

20

65

15

中規模一般企業（N=18）

小規模一般企業（N=12）

33

33

会員顧客企業（N=18）

33

39

中規模一般企業（N=11）

小規模一般企業（N=4）

会員顧客企業
新規事業への進
中規模一般企業
出
小規模一般企業（N=11）

プロセス改革製品やサービス改革

マーケティング改
革

28

65

28

7

72

27

33

28

64

9

75

25

27

（N=5）

64
40

（N=4）

20
75

9
40
25

残念ながら、「新規事業への進出」に取り組んでいる企業は、母数が少なく参考程度に見ていただきたい。
「新規事業への進出」を除くと、会員顧客企業で、最も成果が出ているのは「マーケティング改革」の 33%で、「プロセス改革」の 28%がこれに続いた。
「成果が出ている」に、「成果が見込まれる」を加えると「プロセス改革」が 83%、
「新規事業への進出」が 81%もあり、最も少ない「マーケティン
グ改革」でも 72%あり、成果をあげる自信のある企業が多いことが分かる。
しかし、「マーケティング改革」については、「成果が出ていない」も 28%と、「成果が出ている」と同程度であった。
「マーケティング改革」はそれだけ難しい領域であると言えよう。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

28

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

中規模一般企業で最も成果が出ているのは「製品やサービス改革」の 28%で、「マーケティング改革」の 27%がこれに続いた。
「成果が出ている」に、「成果が見込まれる」を加えると「製品やサービ
ス改革」が 100%、「マーケティング改革」が 91%もあり、最も少ない「プロセス改革」でも 84%あり、ここでも成果をあげる自信のある企業が多いことが分かる。
小規模一般企業では、母数が少なく評価が難しいが「マーケティング改革」と「新規事業への進出」を除いて、最も成果が出ているのは、「製品やサービス改革」の 33%であった。「成果が出ている」に、「成果が見込まれる」を加えると「プロセス改革」が 87%、「製品やサービス改革」が 66%であった。他の企業群に比べ、「成果が出ている」割合は少なく、「成果が出ていない」割合は多い傾向にあり、DX への取り組みの難しさが読み取れる。
(7)

DX を推進する際の妨げ

DX に取り組む妨げとなっていることを調査した結果を図表 1.3.16 に示す。
図表 1.3.16

DX を推進する際の妨げ（DX に取り組めていない企業）
会員顧客企業（N=94）
80%

60%

59
31

40%

31

52

42

小規模一般企業（N=72）

42

20%
0%

中規模一般企業（N=95）

34

27

19

29

31
9 7

新しいアイデ 初期投資費 レガシーシステ レガシー組織
アを基に未来 用の確保
ムの技術者
との軋轢
を描ける人材
不足対策
の確保

24

28

15

28
19

24
9 7

ハンコ文化 ネットワーク容 ブラックボック
量・セキュリ ス化したレガ
ティー確保 シーシステム

4 1 1
その他

どの企業群でも、「初期投資費用の確保」と「新しいアイデアを基に未来を描ける人材の確保」が 1
位または 2 位となった。会員顧客企業では「新しいアイデアを基に未来を描ける人材の確保」が 59%
で 1 位だったが、企業規模が大きいだけに資金面より人材面の問題が大きいのであろう。
『DX レポート』では、「ブラックボックス化したレガシーシステム」や「レガシー組織との軋轢」
を大きな妨げとしているが、今回の調査でも、昨年、一昨年の調査結果と変わらず、それら以上に「初期投資費用の確保」や「新しいアイデアを基に未来を描ける人材の確保」が大きな問題であることが分かった。

1.3.4 IT システムの整備状況
IT システムの整備状況について昨年度との比較を中心に調査した中から、次の点を説明する。その他につては「4. IT システムの整備状況」を参照されたい。
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

29© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー•

サーバーの OS 比率•

ランサムウエア被害経験とランサムウエア対策•

クラウドサービス停止対策

なお、「1.1(1) 調査対象」で記述したように、会員顧客企業対象のアンケートでは、従業員数が 2000
人以上、または年間売り上げが 3000 億円以上の大規模な企業 18 社からのからの回答も得られた。こ
れら回答をそのまま集計すると、経年変化を見る妨げとなることから、本項では「会員顧客大企業」
として別集計することとしたが、母数が少ないので、調査結果はあくまで参考値として見ていただきたい。
(1)

サーバーの OS 比率

次に、サーバーで使われている OS の割合の推移を台数ベース（仮想マシンを搭載している場合は、仮想マシン配下にインストールされた OS 数）で調査した結果を図表 1.3.17 に、サーバーの OS 別に利用している企業の割合を調査した結果を図表 1.3.18 に示す。
延長サポート期限（2020 年 1 月 14 日）を過ぎている「Windows Server 2008」、およびそれ以前のWindows Server OS は、図表 1.3.17 にあるように会員顧客大企業で 2%、会員顧客企業で 9%、中規模一般企業で 5%、小規模一般企業で 10%と 10%以下であり、移行が一段落しつつあることが分かる。しかし、図表 1.3.18 を見ると会員顧客大企業の 44%、会員顧客企業の 19%が「Windows Server2008」以前の Windows Server OS を所有し、リスクのある運用をしていることも事実である。
一方、2023 年 10 月 10 日に延長サポートが終了する「Windows Server 2012」は、図表 1.3.17 にあるように会員顧客大企業で 22%、会員顧客企業で 26%、中規模一般企業で 2%、小規模一般企業で4%ある。また、所有企業ベースで見ると、図表 1.3.18 にあるように、会員顧客大企業の 69%、会員顧客企業の 39%が「Windows Server 2012」を所有しており、短期間での移行を迫られている。
会員顧客企業や会員企業は 2023 年度 Windows Server 2012 からの移行で多忙を極めることになりそうだ。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

30

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

図表 1.3.17

サーバーの OS 比率（台数ベース、サーバー無所有の企業と台数不明の企業を除く）
Windows Server 2022

Windows Server 2019

Windows Server 2016

Windows Server 2012

他のWindows Server

その他OS（Linuxなど）

0%

20%

2020年度 （N=16）
会員顧客大企業

会員顧客企業14

2021年度 （N=10）7

2022年度 （N=15）

4

80%
24

39

2020年度 （N=262）

17

2021年度 （N=210）

16

26

22

2

25

9
7

12

26

9

12

6 3

53

29

2021年度 （N=231）

56

22

54

2021年度 （N=105）52

2022年度 （N=91）

1041

2020年度 （N=390）

20

21

13

16

6

11

58

図表 1.3.18

15

26

2020年度 （N=384）

26

3

24

28

38

12

24
22

30

100%
7

27

22

2022年度 （N=190）

小規模一般企業

60%

43

2022年度 （N=197） 5

中規模一般企業

40%

4

8

2 5

6

7

11

7
4 4

9

18
10

7

サーバーの OS 比率（所有企業数ベース、台数不明企業を除く）

80%

40%

0%

会員顧客企業（N=223）

中規模一般企業（N=308）

小規模一般企業（N=302）

56

60%

20%

会員顧客大企業（N=16）

14

56

50

10

13

Windows
Server 2022

Windows
Server 2019

6

48

44

39

34

19

70

69

15

44
19

5

6 4

Windows
Server 2016

Windows
Server 2012

27
7 3

38
11

5

6

12

他のWindows
その他OS
サーバーを所有
Server（Linuxなど）
していない

新しい Windows Server OS に目を向けると、図表 4.2.3 に示すように 2018 年 10 月にリリースされた Windows Server 2019 の導入が本格化し、台数ベースで既に会員顧客企業で 22%、中規模一般企業
で 41%、小規模一般企業で 58%を占めている。2022 年 8 月にリリースされた Windows Server 2022
も一般企業を中心に導入が始まっていることが分かる。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

31© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー(2)

ランサムウエア被害経験とランサムウエア対策

従来のマルウエアはおかしなメッセージを出したり、システムの一部を破壊したりするものが多かった。しかし、ランサムウエアはシステムファイルやデータファイルを暗号化し動作できなくさせて、復号する暗号キーに身代金を要求したり、盗み取った重要情報に身代金を要求したりするケースが多い。
ランサムウエア被害の発生状況を調査した結果が図表 1.3.19 である。
図表 1.3.19

ランサムウエア被害経験と内容（状況不明企業を除く）

会員顧客大企業（N=16）

会員顧客企業（N=224）

中規模一般企業（N=307）

小規模一般企業（N=301）

25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%

内訳

18.8
11.2
6.5
4.7

被害経験がある

12.5
7.1
4.2
1.3
業務が停止した

6.3
4.9

1.0
0.3

2.3
0.4 2.3
0.0

0.3
0.0
0.3
0.0

身代金を要求された 情報漏えいが発生し 身代金を支払った
た

この図から分かるように、企業規模が大きいほどランサムウエアの被害経験が多い。つまり、大きな身代金を払えそうな企業がターゲットになっていることが分かるが、発生頻度が低いだけで、規模の小さな企業がターゲットにならないわけではないことも分かる。
会員顧客企業を例にすると 11.2%もの企業が被害経験を持ち、実際の被害としては「業務停止」が7.1%の企業で発生し、「身代金要求」が 4.9%の企業で発生している。さすがに「身代金を支払った」と回答した企業はなかったが、「情報漏えいが発生した」企業が 0.4%あった。
会員顧客大企業では 18.8%もの企業が被害経験を持っている。
それでは、ランサムウエア被害で業務が停止した期間はどの程度であろうか。ランサムウエア被害経験のある企業を対象に調査した結果を図表 1.3.20 に示す。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

32

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

図表 1.3.20

ランサムウエア被害による業務停止期間（ランサムウエア被害経験のある企業）
ほとんど業務停止しなかった

1時間以内の業務停止があった

1日以内の業務停止があった

数日の業務停止があった

数週間以上の業務停止があった
0%
会員顧客大企業（N=2）

会員顧客企業（N=16）

中規模一般企業（N=13）

小規模一般企業

（N=4）

20%

40%

60%

50

100%

31

6

50

6

56
15

80%

31
25

31

23

75

会員顧客企業では、最も多い業務停止期間は 56%の「1 日以内」であり、次いで 31%の「数日」が大半だったが、最大「数週間」の業務停止も、「ほとんど停止しなかった」もあった。会員顧客大企業
では、十分な対策が行われているせいか、「ほとんど停止しなかった」と「1 日以内」が半数ずつだった。会員顧客大企業に比べると、会員顧客企業は、被害の程度も大きく、何らかの対策強化が必要と思われる。
一般企業では、最大「数日」の業務停止を経験している。業務停止期間は小規模一般企業の方が長い傾向にあり、事前の対策強化が必要と思われる。
それでは、ランサムウエア被害に遭わないために、各企業はどんな対策をとっているか調査した結果を図表 1.3.21 に示す。
会員顧客企業では、83%もの企業が何らかのランサムウエア対策をしている。具体的には、「次世代ウイルス対策ソフトウエア」が 40%で最も多く、「セキュアゲートウエイ*9」が 32%で 2 位、「統合脅
威管理*10」が 31%で 3 位だった。これに対し、会員顧客大企業では「次世代ウイルス対策ソフトウエ
ア」と「アクセス権認証」が共に 50%で並び、「統合脅威管理」が 31%で 3 位だった。
一般企業では、ランサムウエア対策をしている企業が 34～57%と少なく、具体的な内容も「次世代ウイルス対策ソフトウエア」が 19～29%で最も多く、その他は中規模一般企業の 22%が「アクセス権
認証」を採用している程度だった。

*9 Secure Gateway：社外 Web サイトへのアクセスを制御し、外部からの攻撃から守るプロキシーとなる。クラウドサービスやオンサイトアプリとして実装される。
*10 UTM（Unified Threat Management）：ウイルス対策や VPN（仮想私設網）などさまざまなセキュリティー対策や機能を持つ。クラウドサービスやオンサイトアプリとして実装される。
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

33© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー

図表 1.3.21

ランサムウエア対策状況と内容（状況不明企業を除く）

100%
80%

81

中規模一般企業（N=297）

小規模一般企業（N=297）

内訳
50
34

40%

会員顧客企業（N=218）

83
57

60%

会員顧客大企業（N=16）

40

29

20%
0%

31

32
19

19

10

3

50
22

31
7 4

31

22
4

20

19
13

4

17

8

13
2

7 8 3

ランサムウエア 次世代ウイル セキュアゲート UTM（統合 アクセス権認 アクセスIPアド デバイスコント アクセス権2対策をしてい ス対策ソフト ウエイを導入 脅威管理） 証を導入して レス制限を導 ロールを導入 要素認証をる
ウエアを導入しているを導入してい
いる
入している
している
導入している
している
る

このような調査結果から、会員企業はランサムウエア対策を顧客企業に強く訴えていく必要があると言えるだろう。例え、クラウドサービスを使っているとしても、クラウドサービス事業者がランサ
ムウエア被害に遭わないとは限らない。クラウドサービス事業者に対策状況を確認することも忘れてはならない。
(3)

クラウドサービス停止対策

オンプレミスに比べクラウドサービスを利用することは、IT システムの開発、運用の負担は著しく軽減される。その一方、IT システムをクラウドサービス事業者に依存することから、自社だけで IT シ
ステムの BCP（事業継続計画）を考えることはできなくなる。クラウドサービス事業者が何らかのトラブルでサービスを停止すれば、自社の IT システムも止まり、場合によっては自社の操業停止に追い込まれることも考えられる。
利用しているクラウドサービスの停止経験や、停止に備えた対策状況を調査した。
クラウドサービスを利用している企業に、クラウドサービス停止の経験で最も長かったものを挙げてもらった結果が図表 1.3.22 である。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

34

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

1. エグゼクティブサマリー

図表 1.3.22

クラウドサービス停止経験状況（クラウド利用企業）

経験がない

1時間以内の業務停止があった

1日以内の業務停止があった

1か月以内の業務停止があった

数か月以上の業務停止があった

0%
会員顧客大企業（N=15）

会員顧客企業（N=184）

中規模一般企業（N=205）小規模一般企業（N=129）

20%

40%

60%

53

80%

20

100%
27

68

11

80

17

10

86

5

3

8

11

6

3

この図から分かるように、企業規模が大きいほどクラウドサービスの停止経験が多い。それだけ、システムの数が多いか、複雑なのであろう。しかし、規模の小さな企業がサービス停止を経験しない
わけでも、企業存続の危機から逃れられるわけでもない。
会員顧客企業を例にすると 31%もの企業が停止経験を持ち、最長で数か月以上の業務停止を経験している。
会員顧客大企業では 47%もの企業がクラウドサービス停止経験を持っている。
一般企業ではクラウドサービス停止経験こそ少ないが、数か月にわたって業務が停止した企業さえある。
それでは、クラウドサービス停止に備えて、各企業はどんな対策をとっているか調査した結果を図
表 1.3.23 に示す。
図表 1.3.23

クラウドサービス停止に備えた対策状況（クラウド利用企業）

100%
80%

会員顧客大企業（N=15）

会員顧客企業（N=180）

中規模一般企業（N=199）

小規模一般企業（N=129）

90
73

63

74

60%
40%
20%

0%

20
5

11

20
6

1

13 9

0 0

5 9

0 1

6 2

0 1 5 40 2

7 5

特別な対策は リージョン内で 国内の他リー 他国のリージョ マルチクラウドで ハイブリッドクラ 複数リージョン
なく、復旧を待 フェールオーバー ジョンとの間で ンとの間でフェー フェールオーバー ウドでフェール で同時処理しつする
フェールオーバー ルオーバーするする
オーバーする ており、処理をする
継続する

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

35© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

1. エグゼクティブサマリー

これから分かる通り、「特別な対策はなく、復旧を待つ」企業が 63～90%も存在する。さすがに、会員顧客大企業は 73%と比較的少なく、対策も費用対効果が期待できそうな「リージョン*11内でフェー
ルオーバー（自動切換え）する」と「国内の他リージョンとの間でフェールオーバーする」が 20%もあったが、会員顧客企業では、それぞれ 5%、1%とほとんどなかった。
いずれにしろ、フェールオーバーは費用の掛かるオプションであり、クラウドサービス契約時にクラウドサービス事業者とどこまでフェールオーバーを組み込むかよく話し合っておくことが必要だろう。

*11 Region：クラウドサービスの拠点の単位。リージョン間でシステムの分散運用やバックアップサイトを構成したりする。1 個のリージョンが複数のゾーンから構成される© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

36

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

37© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

2. 働き方改革への取り組み状況
本年度の働き方改革に関する調査結果を、次の 2 項目に分けて報告をする。
•

働き方改革への取り組み状況•

テレワーク制度の導入状況

2.1 働き方改革への取り組み状況
当協会では、2017 年から 6 年にわたって働き方改革への取り組み状況を調査してきた。
2020 年に全世界で新型コロナウイルス感染症が広がり、社会・経済活動が大きく停滞する事態となった。
国内でも、2020 年 4 月 7 日に新型コロナウイルス感染症対策としての「緊急事態宣言」が発出され社会・経済活動が大きな影響を受けてことはご存じの通りである。最終的に 19 都道府県に発出された「緊急事態宣言」は 2021 年 9 月 30 日をもって解除され、出勤者 7 割削減を目標とした行動制限も同
年 11 月 19 日をもって取り下げられた。
こうした感染症対策の終了が、ウイズコロナとしての今後の社会・経済活動にどのような変化をもたらすかについて、既に広がっているテレワークをはじめとする新しい働き方の状況を働き方改革の視点から捉えてみたい。

2.1.1 働き方改革が目指すもの
現在も厚生労働省のホームページでは、働き方改革が目指すものとして図表 2.1.1 のように定義されている。
図表 2.1.1

働き方改革が目指すもの*12

我が国は、「少子高齢化に伴う生産年齢人口の減少」「育児や介護との両立など、働く方のニーズの多様化」などの状況に直面しています。
こうした中、投資やイノベーションによる生産性向上とともに、就業機会の拡大や意欲・能力を存分に発揮できる環境を作ることが重要な課題になっています。

「働き方改革」は、この課題の解決のため、働く方の置かれた個々の事情に応じ、多様な働き方を選択できる社会を実現し、働く方一人ひとりがより良い将来の展望を持てるようにすることを目指しています。

*12

出典：厚生労働省 ホーム > 政策について > 分野別の政策一覧 > 雇用・労働 > 労働政策全般 > 「働き方改革」の実現に向けて > 「働き方改革」の目指すもの https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000148322.html© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

38

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

2.1.2 働き方改革活動の経緯
労働者がそれぞれの事情に応じた多様な働き方を選択できる社会を実現する働き方改革を総合的に推進するための「働き方改革関連法」が 2018 年 6 月 29 日の参議院本会議で可決・公布され、図表2.1.2 に示される適用期日で施行されている。
各法律についての適用期日はほとんどが過ぎており、労働基準法第 138 条の「中小企業における割増賃金率の猶予処置廃止」を残すのみとなっている。
図表 2.1.2

働き方改革関連法 / 適用期日一覧*13

2.1.3 働き方改革への取り組み状況
2020 年 4 月 1 日から、中小企業に対する労働時間の上限適用を受けて、生産性を向上させ、時間外労働の削減、年次有給休暇や特別休暇の促進に向けた環境整備に取り組む中小企業事業主に対する助成金制度が進められている。
また、2021 年 4 月 1 日からは、新型コロナウイルスの感染拡大を契機にニーズが高まったテレワー
クに関連して、人材確保等支援助成金支給によるテレワーク導入支援も行われている。
こうした働き方改革に対する各種の支援活動を受けて、調査対象とした企業で働き方改革がどの程度進んでいるか調査・分析した。

⋆13

出典：厚生労働省 ホーム ＞ 統計情報・白書 ＞ 白書・年次報告 ＞ 令和 2 年度版厚生労働白書 ＞ 第 1 部令和時代の社会保障と働き方を考える ＞ 第 2 章令和時代の社会補諸王と働き方のありかた ＞ (2)生涯現役の就労と社会参加の実現 ＞ 働き方改革の推進 ＞ 図表 2-3-2 働き方改革関連法 / 施行日一覧
https://www.mhlw.go.jp/wp/hakusyo/kousei/19/dl/1-02.pdf

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

39© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況(1)

長時間勤務対策関連項目の状況

長時間勤務対策に関する項目の 2021 年度と 2022 年度の状況を比較したのが、図表 2.1.3 である。
図表 2.1.3

長時間勤務対策関連項目の実施状況推移（該当項目の実施状況が分からない企業を除く）© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

40

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

会員顧客企業で、2022 年度に最も実施導入率が高かったのは「有給休暇の取得率向上」で 88%であり、これは前年と同じ比率であった。続いて「残業の抑制」は前年から 3 ポイント減少したが 82%であった。この 2 項目の実施導入率は、ほとんど全ての企業が導入していることを表す 100%に近づいており、伸び率自体は鈍化してきている。一方、「従業員の健康増進」は 74%が 75%に、「勤務体系の多様化」は前年と同じ 51%であった。いずれの項目も半分以上の企業で導入が進んでおり、働き方改革のうち長時間勤務対策に関連する項目の改革は定着しつつあると言えよう。
中規模一般企業では、4 項目のうち 3 項目が 50%を超える実施率となっている。個別の項目では微増あるいは微減であるが、全体の傾向としては定着する方向と言える。
小規模一般企業では、全ての項目が微減となり、実施状況は調査対象企業の三分の一程度にとどまっている。ここ一年はコロナの影響で各項目の実施が進まない状況であったと考えられる。
(2)

雇用の安定関連項目の状況

雇用の安定に関する項目の 2021 年度と 2022 年度の状況を比較したのが、図表 2.1.4 である。
会員顧客企業での実施率は、「賃金形態の見直し」が 2021 年度の 58%から 2022 年度は 65%に、「女
性・若者が活躍できる労働環境の創出」が 66%から 70%に、「高齢者の就労促進」も 57%から 66%に向上している。しかし、「ジョブリターン制度の導入」については、まだまだ実施が追い付いていないが、今後の制度に対する環境が整えば増加が期待できる。
中規模一般企業では、「高齢者の就労支援」前年度から 5 ポイント増加している。人手不足を解消するために高齢者の採用を推進している企業が増加傾向にあると思われる。
小規模一般企業では、政府の政策はあったものの実施するだけの余裕はなく、ほとんどが前年と同様の状況である。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

41© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.1.4

雇用の安定関連項目の実施状況推移（該当項目の実施状況が分からない企業を除く）(3)

労働生産性向上関連項目の状況

労働生産性向上に関する項目の 2021 年度と 2022 年度の状況を比較したのが、図表 2.1.5 である。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

42

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.1.5

労働生産性関連項目の実施状況推移（該当項目の実施状況が分からない企業を除く）「業務プロセスの電子化（ハンコ文化からの脱却）」は、各企業がリモートワークを取り入れている
状況下で、いまだ企業間に残るハンコ文化がリモートワーク拡大に妨げとなっていることは否めない
が、会員顧客企業では 37%から 44%と着実な伸びを示してきている。このハンコ文化からの脱却に関しては、デジタル改革関連法*14の中で『デジタル社会の形成を図るための関係法律の整備に関する法
律案*15』により「押印・書面手続の見直し（押 印・書面交付等を求める手続を 定める 48 法律を改正）」が行われたことが大きく影響していると思われる。
「人事評価制度の見直し（労働時間制から裁量労働制へ）」の導入状況は、会員顧客企業で 46%、中規模一般企業で 30%、小規模一般企業では 14%である。

*14 出典：デジタル改革関連法案 デジタル改革 | 首相官邸ホームページ (kantei.go.jp)⋆15 出典： デジタル社会の形成を図るための関係法律の整備に関する法律 (shugiin.go.jp)
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

43© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

経済社会の構造変化や労働者の就業意識の変化等が進む中で、事業活動の中枢にある労働者が創造的な能力を十分に発揮し得る環境づくりとして提案されているが、労使間で導入・運用について要件や導入手続きが緩和されているものの、まだまだ十分な導入状況となっていない。
今後労使間で一層の協議を経て努力することが必要であろう。
ここまで、調査対象とした項目を「長時間勤務対策」、「雇用の安定」、「労働生産性向上」に分けて論じてきたが、全体を通じて小規模一般企業のように規模が小さい企業では働き方改革の実施状況が今一歩といった状態であり、さらなる支援策が必要であろう。

2.1.4 働き方改革に取り組むきっかけ
働き方改革を実施中あるいは実施予定の企業では、「働き方改革関連法」、「コロナ禍」、
「人手不
足」
、
「他社の動向」のいずれをきっかけとして推進したかを聞いてみた。
(1)

働き方改革関連法がきっかけとなった項目

まず、働き方改革関連法をきっかけとして推進している働き方改革は何かを聞いたのが、図表 2.1.6である。
図表 2.1.6

働き方改革関連法がきっかけとなった働き方改革（働き方改革を実施中、または実施予定企業）
会員顧客企業
100%

84

80%

79

67

54

52

60%

76

68

64

47

43

中規模一般企業

66

57
39

40%

59
49

55

55
42

38

50

小規模一般企業

51
38

49
34

40

29

34

40

46
37 37

41
33

36
25

32

20%
0%
2021年度比

40ポイント20ポイント
0ポイント

8

18
2 5

1

13 14

27

21
4 5

11

7 8

会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

9

14 18
2

13 9

-4

-20ポイント-40ポイント

21

14

13
0
-3

6

9

12

11

2

10

13

11

16

-3

有給休 賃金形 残業の抑 従業員の 女性・若 人事評 勤務体 ジョブリ 高齢者の オフィスレ 業務プロ テレワーク
暇の取得 態の見直
制
健康増 者が活躍 価制度 系の多様 ターン制 就労促 イアウトの セスの電 制度の導率向上
し進できる労 見直し
化
度の導入
進
改善
子化
入
働環境の
創出
(N=201)(N=209)(N=119)(N=127)(N=134)(N=97)(N=195)(N=214)(N=116)(N=178)(N=187)(N=127)(N=161)(N=155)(N=95)(N=110)(N=123)(N=71)(N=126)(N=131)(N=92)(N=47)(N=76)(N=38)(N=135)(N=156)(N=83)(N=132)(N=129)(N=70)(N=172)(N=147)(N=81)(N=158)(N=132)(N=68)

会員顧客企業では、トップが「有給休暇の取得率向上」が 84%、以下「賃金形態の見直し」が79%、「残業の抑制」が 76%、
「従業員の健康増進」が 68%、
「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」が 66%、「人事評価制度見直し」が 59%と続く。2021 年度の結果との差を見てみると「女性・若© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

44

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況者が活躍できる労働環境の創出」が 27 ポイント増加、「従業員の健康増進」と「人事評価制度見直し」が各々21 ポイント増加しているが、全ての項目が増加を示すプラスポイントであり、「働き方改革関連法」がより強いきっかけとしてとして影響していることが分かる。
中規模一般企業では、会員顧客企業と同様に「有給休暇の取得率向上」が 67%でトップであり、以下「残業の抑制」が 64%、
「従業員の健康増進」が 57%、
「人事評価の見直し」が 55%、
「賃金形態の見直し」が 54%で上位 5 項目であった。しかし、「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」が 2021
年度より４ポイント減少した結果となった。
小規模一般企業の上位項目は、会員顧客企業や中規模一般企業と同様に「有給休暇の取得率向上」
が 52%でトップであり、以下「賃金形態の見直し」が 47%、
「残業の抑制」が 43%、「人事評価の見直し」が 42%と続いた。
(2)

コロナ禍がきっかけとなった項目

コロナ禍がきっかけとなった働き方改革項目は何かを聞いたのが、図表 2.1.7 である。
図表 2.1.7

コロナ禍がきっかけとなった働き方改革（働き方改革を実施中、または実施予定企業）
会員顧客企業
80%

42

40%

40 27

20%
0%

-40ポイント

会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

24

25
16

20

22

18

21

21

14
4

13

2

11

16

16

18

2

1

10

11
1

11

14
0

9

16

10
0

9

0

6 8

2021年度比

20ポイント-20ポイント

小規模一般企業

68

60%

0ポイント

中規模一般企業

2

1

1

3

0

1

2

4

0

-1
-1
-1
-1
-1
-2
-2
-3
-3
-3
-5
-6
-2 -6
-3
-7
-1
-3
-5
-8
-10
-5
-15 -13 -1-16
テレワーク 業務プロ 勤務体 オフィスレ ジョブリ 残業の抑 従業員の 女性・若 人事評 有給休 賃金形 高齢者の制度の導 セスの電 系の多様 イアウトの ターン制
制
健康増 者が活躍 価制度 暇の取得 態の見直 就労促
入子化化
改善 度の導入進
できる労 見直し 率向上
し
進
働環境の
創出
-5

(N=158)(N=132)(N=68)(N=172)(N=147)(N=81)(N=126)(N=131)(N=92)(N=132)(N=129)(N=70)(N=47)(N=76)(N=38)(N=195)(N=214)(N=116)(N=178)(N=187)(N=127)(N=161)(N=155)(N=95)(N=110)(N=123)(N=71)(N=201)(N=209)(N=119)(N=127)(N=134)(N=97)(N=135)(N=156)(N=83)

会員顧客企業では、トップが「有給休暇の取得率向上」が 84%、以下「賃金形態の見直し」が79%、「残業の抑制」が 76%、
「従業員の健康増進」が 68%、
「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」が 66%、「人事評価制度見直し」が 59%と続いているが、2021 年度の結果との差を見てみると「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」が 27 ポイント増加、「従業員の健康増進」と「人事評価制度見直し」が各々21 ポイント増加している。政府が改革項目の推進を進めるために関連法を制定していることから、働き方改革関連法が推進に寄与していることは間違いが、2022 年は、従来の長時間勤務対策関連項目中心から、雇用の安定関連項目を中心として推進する方向に変化してきていることが分かる。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

45© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

中規模一般企業では、会員顧客企業と同様に「有給休暇の取得率向上」が 67%でトップであり、以下「残業の抑制」が 64%、
「従業員の健康増進」が 57%、
「人事評価の見直し」が 55%、
「賃金形態の見直し」が 54%で上位 5 項目であった。しかし、「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」が 2021
年度より４ポイント減少した結果となった。
小規模一般企業の上位項目は、会員顧客企業や中規模一般企業と同様に「有給休暇の取得率向上」
が 52%でトップであり、以下「賃金形態の見直し」が 47%、
「残業の抑制」が 43%、「人事評価の見直し」が 42%と続いた。
(3)

人手不足がきっかけとなった項目

次に、人手不足がきっかけとなった働き方改革は何かを聞いたのが、図表 2.1.8 である。
図表 2.1.8

人手不足がきっかけとなった働き方改革（働き方改革を実施中、または実施予定企業）
会員顧客企業

60%
40%

35

38

35 30

36

20%

24

7 7 6

6

6

0ポイント
-2

-20ポイント-40ポイント

会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

19

23
12

18

24
9

15

8

12

17

18
6

13
9

5

12

5

16

16
4

12

17

11
3

10

17

21

2

2021年度比
26

40ポイント20ポイント

小規模一般企業

39

12

0%

中規模一般企業

0

-8

8

1 1
-4 -3

4
-7

3
-1

3 2

2 0 2

3

0
-1

-3

9

0
-2

0
-2

-6

7

-1 -4

高齢者の ジョブリ 女性・若 人事評 賃金形 残業の抑 業務プロ 有給休 オフィスレ 従業員の テレワーク 勤務体
就労促 ターン制 者が活躍 価制度 態の見直制セスの電 暇の取得 イアウトの 健康増 制度の導 系の多様進度の導入 できる労 見直し
し
子化
率向上
改善
進
入
化
働環境の
創出
(N=135)(N=156)(N=83)(N=47)(N=76)(N=38)(N=161)(N=155)(N=95)(N=110)(N=123)(N=71)(N=127)(N=134)(N=97)(N=195)(N=214)(N=116)(N=172)(N=147)(N=81)(N=201)(N=209)(N=119)(N=132)(N=129)(N=70)(N=178)(N=187)(N=127)(N=158)(N=132)(N=68)(N=126)(N=131)(N=92)

会員顧客企業では、人手不足をきっかけとして取り組んだ項目は「高齢者の就労促進」が最も多い
35%で、「ジョブリターン制度の導入」が 30%で上位 2 項目であった。
中規模一般企業でも、「高齢者の就労促進」が 38%で最も多く、「ジョブリターン制度の導入」が36%であった。
小規模一般企業でも、上位に挙げられたのは「ジョブリターン制度の導入」の 39%、
「高齢者の就労促進」の 35%で、いずれの企業グループも現在の人員不足を解決するための方策を働き方改革に求めたと言うことであろう。
2021 年比でも、この 2 項目は 6～26 ポイント増加傾向であった。

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46

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況(4)

他社の動向がきっかけとなった働き方改革

本年度、従来からの調査項目に加えて「他社の動向」をきっかけとした働き方改革項目について聞いたのが、図表 2.1.9 である。
図表 2.1.9

他社の動向がきっかけとなった働き方改革（働き方改革を実施中、または実施予定企業）

結果は、小規模一般企業で「業務プロセスの電子化」が 12%であったのを除けば、残りの項目は 8%
以下といった状況であった。
他社の動向を見ながら対応しようという判断は少なかったと言える。

2.1.5 働き方改革に有効な手段
ここまでは、働き方改革を実施済みあるいは実施予定の企業が、何をきっかけに働き方改革を進めるようになったかを見てきたが、ここからは働き方改革の具体的項目実現にとって有効と思われる手段について聞いてみた。
聞いた手段とは、「IT の利用が有効」、「勤務体系の多様化が有効」、「法制度整備が有効」の三つである。
(1)

IT 利用の有効性

まず、IT の利用が有効な手段であるかを聞いたのが、図表 2.1.10 である。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

47© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.1.10

IT の利用が有効な手段となる働き方改革（働き方改革を実施中、または実施予定企業）
会員顧客企業
100%

84
49

55
43

49 42

40%

会員顧客企業

29

40
22

20%
0%

小規模一般企業

77

80%
60%

中規模一般企業

23

21

27

33

27 23

21

21 23

22

29
18

24

18 16

16

13 16

16

18

22
15

19

13

19

11

業務プロ テレワー 残業の 人事評 勤務体 ジョブリ オフィスレ 有給休 従業員 女性・若 賃金形 高齢者
セスの電 ク制度の 抑制 価制度 系の多 ターン制 イアウト 暇の取 の健康 者が活 態の見 の就労
子化
導入
見直し
様化
度の導 の改善 得率向 増進 躍できる 直し
促進
入
上
労働環
境の創
出
(N=172) (N=158) (N=195) (N=110) (N=126)(N=47)(N=132) (N=201) (N=178) (N=161) (N=127) (N=135)

中規模一般企業 (N=147) (N=132) (N=214) (N=123) (N=131)(N=76)(N=129) (N=209) (N=187) (N=155) (N=134) (N=156)

小規模一般企業(N=38)(N=70)(N=81)(N=68)(N=116)(N=71)(N=92)(N=119) (N=127)(N=95)(N=97)(N=83)

会員顧客企業では、「業務プロセスの電子化」が 84%でトップであり、以下「テレワーク制度の導入」が 77%であった。いずれの項目も、IT ツール無しでは成り立たない項目であり、ツールを有効に使いながら改革項目を推進しようと言う意気込みが見える結果である。
中規模一般企業では、「テレワーク制度の導入」が 55%でトップであり、「業務プロセスの電子化」
が 49%であり、それ以外の項目は 40%以下の比率であった。
小規模一般企業でも、「テレワーク制度の導入」が 49%でトップであり、「業務プロセスの電子化」
が 43%であった。
IT 利用が有効との比率が、会員顧客企業に比べて中規模一般企業や小規模一般企業でやや低いということは、IT を利用するためには設備投資が必須となることを受け、IT 利用に対する捉え方が少し異なっているのかもしれない。
(2)

勤務体系の多様化の有効性

次に、勤務体系の多様化が有効な手段であるかを聞いたのが、図表 2.1.11 である。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

48

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.1.11

勤務体系の多様化が有効な手段となる働き方改革（働き方改革を実施中、または実施予定企業）
会員顧客企業
80%

75

58

60%

64

52

48

57

47

40%

41

51 47

52

中規模一般企業49 46

53

47 44 42

53

43

49

小規模一般企業

55

43

53
40

39

50

59
38

44

44

48

51

33

会員顧客企業

33

16

20%
0%

33

勤務体 高齢者
系の多 の就労様化
促進

残業の 有給休 女性・若 テレワー ジョブリ オフィスレ 人事評 従業員 賃金形 業務プロ
抑制
暇の取 者が活 ク制度の ターン制 イアウト 価制度 の健康 態の見 セスの電得率向 躍できる 導入
度の導 の改善 見直し
増進
直し
子化
上
労働環
入
境の創
出

(N=126) (N=135) (N=195) (N=201) (N=161) (N=158)(N=47)(N=132) (N=110) (N=178) (N=127) (N=172)

中規模一般企業 (N=131) (N=156) (N=214) (N=209) (N=155) (N=132)(N=76)(N=129) (N=123) (N=187) (N=134) (N=147)

小規模一般企業(N=38)(N=70)(N=92)(N=83)(N=116) (N=119)(N=95)(N=68)(N=71)(N=127)(N=97)(N=81)

会員顧客企業では、個別改善項目でもある「勤務体系の多様化」が 75%でトップであり、「高齢者の就労促進」が 52%で、「残業の抑制」と「有給休暇の取得率向上」が共に 47%あった。その他にも「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」、「テレワーク制度の導入」、「ジョブリターン制度の導入」、「オフィスレイアウトの改善」などがほとんど差のない比率で続いている。
中規模一般企業でも、「勤務体系の多様化」が 58%でトップであり、「女性・若者が活躍できる労働環境の創出」が 53%、
「有給休暇の取得率向上」が 52%、
「人事評価制度の見直し」50%と続いている。
小規模一般企業でも、「勤務体系の多様化」が 64%でトップであり、「人事評価制度の見直し」が59%、「高齢者の就労促進」が 57%、
「ジョブリターン制度の導入」が 55%と続いている。
勤務体系の多様化が各改善項目に有効であるとの見解は、会員顧客企業・一般企業ともあまり差はなく、各改善項目全体が高い評価であった。こうした点で前項の IT の利用が有効との評価項目とは異なった状況を見せている。
(3)

法制度整備の有効性

次に、法制度整備が有効な手段であるかを聞いたのが、図表 2.1.12 である。
会員顧客企業では、「賃金形態の見直し」が 53%でトップであった。中規模一般企業でも、「賃金形態の見直し」が 28%でトップあったが、小規模一般企業では、「有給休暇の取得率向上」が 27%でトップであった。
ただし、全体を通じて、法制度整備が有効な手段であるとの回答は 20～30%の低い比率であり、各事業群とも働き方改革に関して法制度整備はあまり重要ではないとの見方であった。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

49© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.1.12

法制度整備が有効な手段となる働き方改革（働き方改革を実施中、または実施予定企業）
会員顧客企業
60%

40%
20%
0%

会員顧客企業

中規模一般企業

53
28

40
19

22

27

38
22

33

37

16

21

14

27
24

18

賃金形 有給休 ジョブリ 女性・若 高齢者
態の見 暇の取 ターン制 者が活 の就労直し
得率向 度の導 躍できる 促進
上
入
労働環
境の創
出

28

16

16

24

小規模一般企業

24
23

22

20

21

17

13 16

18

23
13

14

12

13

4

9

残業の 人事評 従業員 勤務体 業務プロ テレワー オフィスレ
抑制 価制度 の健康 系の多 セスの電 ク制度の イアウト
見直し
増進
様化
子化
導入
の改善

(N=127) (N=201)(N=47)(N=161) (N=135) (N=195) (N=110) (N=178) (N=126) (N=172) (N=158) (N=132)

中規模一般企業 (N=134) (N=209)(N=76)(N=155) (N=156) (N=214) (N=123) (N=187) (N=131) (N=147) (N=132) (N=129)

小規模一般企業(N=38)(N=95)(N=97)(N=119)(N=83)(N=116)(N=71)(N=127)(N=92)(N=81)(N=68)(N=70)

2.1.6 緊急事態宣言時と現在における取り組みの変化
2020 年から 2021 年にかけて新型コロナウイルス感染症対策として緊急事態宣言が発出されたが、2021 年 9 月 30 日に緊急事態終了宣言が発出されたことで、働き方改革の各項目はどのような影響を受けているかを聞いた結果を、［長時間勤務対策］、［雇用の安定］、［労働生産性］の各々のグループに分けて説明する。
(1)

長時間勤務対策関連項目の変化

最初に、長時間勤務対策関連項目への取り組みの変化を調査した結果を図表 2.1.13 に示す。
長時間勤務対策関連項目では、ほとんどの項目が「変わらない」（44～57%）という結果であるが、会員顧客企業の「勤務体系の多様化」が、「発出時より徹底しつつある」が 37%で、「変わらない」の33%を超える結果となった。コロナ禍で出勤しての勤務が減少する中、テレワークなどの勤務方法を体系的に取り入れようとする企業が増加していることが影響していると思われる。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

50

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.1.13

緊急事態宣言時と現在における活動の変化（長時間勤務対策関連項目）（働き方改革を実施中、または実施予定企業）
発出時より徹底した

発出時より徹底しつつある

発出前に戻りつつある

発出前に戻った
0%

20%

40%

変わらない

60%

80%

100%

会員顧客企業（N=179）

18

27

51

41

中規模一般企業（N=183）

18

30

46

42

小規模一般企業（N=91）

21

20

会員顧客企業
有給休暇の取得
中規模一般企業率向上
小規模一般企業（N=188）

22

22

55

1

（N=164）

18

32

46

31

（N=88）

22

会員顧客企業
勤務体系の多様
中規模一般企業化
小規模一般企業（N=110）

会員顧客企業
従業員の健康増
中規模一般企業
進
小規模一般企業（N=155）14（N=130）15（N=82）

18

残業の抑制

(2)

54

19

27

41

55

5

37

（N=91）

19

29（N=63）

22

19

29

33
49
54

3
3
5

57

32

32

50

12

44

6

雇用の安定対策関連項目の変化

次に、雇用の安定対策策関連項目への取り組みの変化を調査した結果を図表 2.1.14 に示す。
雇用の安定関連項目でも、ほとんどの項目が「変わらない」（41～69%）という結果であるが、会員顧客企業の「ジョブリターン制度の導入」は、「発出時より徹底しつつある」が 38%で、「変わらない」の 41%に近づく結果となった。テレワーク制度の導入によりジョブリターン制度も取り入れやす
くなっているものと思われる。
事業規模が小さな小規模一般企業では、テレワーク制度の導入ができない企業が多く、「女性・若者が活躍できる環境の創出」や「ジョブリターン制度の導入」で「緊急事態宣言の発出前に戻りつつある」企業が増加してきている。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

51© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.1.14

緊急事態宣言時と現在における活動の変化（雇用の安定関連項目）（働き方改革を実施中、または実施予定企業）

発出時より徹底した

発出時より徹底しつつある

発出前に戻りつつある

発出前に戻った
0%

20%

40%

変わらない

60%

80%

100%

会員顧客企業
賃金形態飲み直中規模一般企業
し
小規模一般企業（N=110）

18

28

53

1

（N=85）

18

29

51

11

（N=52）

15

23

会員顧客企業
女性・若者が活躍できる環境創 中規模一般企業
出
小規模一般企業（N=130）

12

28

59

（N=102）

12

28

58

会員顧客企業
高齢者の就労支
中規模一般企業
援
小規模一般企業（N=113）

会員顧客企業
ジョブリターン制度
中規模一般企業の導入
小規模一般企業（N=32）(3)（N=53）

19

58

19

11
16

（N=51）

12

18（N=14）

7

29

22

69

38

12

2

50

16

（N=33）

9

60
30

22

2

53

27

（N=105）

4

4

41
67

50

3

14

労働生産性対策関連項目の変化

次に、労働生産性対策策関連項目への取り組みの変化を調査した結果を図表 2.1.15 に示す。
労働生産性関連項目では、会員顧客企業で全ての項目が「発出時より徹底した」並びに「発出時より徹底しつつある」が半数以上の企業での評価となっている。特に、「テレワーク制度の導入」や「業務プロセスの電子化」では、「発出時より徹底した」と「発出時より徹底しつつある」が 74～77%であり、緊急事態終了宣言後も「テレワーク制度」や「業務プロセスの電子化」は業務の中に定着しつつあると言える。
一方で、「テレワーク制度の導入」が「発出前に戻りつつある」や「発出前に戻った」が各事業体で7～10%あり、緊急事態宣言下では精一杯の努力をして進めてきたが、現在は少しずつ元に戻したいといった状況もうかがわれる。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

52

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.1.15

緊急事態宣言時と現在における活動の変化（労働生産性関連項目）（働き方改革を実施中、または実施予定企業）

発出時より徹底した

発出時より徹底しつつある

発出前に戻りつつある

発出前に戻った0%

会員顧客企業
テレワーク制度の中規模一般企業
導入
小規模一般企業（N=144）

会員顧客企業
業務プロセスの電
中規模一般企業
子化
小規模一般企業（N=93）

会員顧客企業
オフィスレイアウト
中規模一般企業の改善
小規模一般企業（N=91）

会員顧客企業
人事評価制度の中規模一般企業見直し
小規模一般企業（N=76）

20%

変わらない

40%

43

（N=97）

33（N=57）

6 3

39

7

39

7

32

（N=72）

24

33（N=32）

28

22

36

1

44

6

47

28

49

29

1

42

38

21

31

49

31

8 2

26

24

14

100%

34

29

20

（N=35）

13

34

28（N=71）

34

26

40（N=41）

80%

24

28

（N=79）

60%

20

1

46

6

2.1.7 働き方改革への取り組みに対する課題
働き方改革に取り組む上で、課題となったあるいは課題となるであろうことを聞いたのが、図表
2.1.16 である。
図表 2.1.16

働き方改革を実施する上での課題（働き方改革を実施中、または実施予定企業）
会員顧客企業（N=231）
60%
40%
20%
0%

50

41

37
18

37
25

17

中規模一般企業（N=251）
37

25

20

32

25

36
16

17

35

20

16

15

小規模一般企業（N=188）

13

6

11

10

12

9

13

16

企業風土 業務管理 設備投資 改革への 推進担当 従業員が 経営層、 取引先の 従業員がの改革が や人事評 や維持コス 取組方針 人材の確 ITを使いこ 管理職の 理解が得 望んでいな
難しい 価が難しい トが大きい があいまい 保が難しい なせない 理解が得 られないいられない

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

53

5 2 6
その他

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

会員顧客企業で、最も課題として挙げられたのは「企業風土の改革が難しい」で、全体の半数にあたる 50%の企業が課題として挙げており、長年培ってきた企業風土が改革を受け入れづらいという体質を作ってしまっていると考える企業が多いということであろう。
その他にも、「業務管理や人事評価が難しい」や「設備投資や維持コストが大きい」が挙げられているが、これらはテレワーク体制を進める上での課題として挙げられているものと思われる。
中規模一般企業でも同様に、「企業風土の改革が難しい」がトップの 37%であるが、「改革への取り組み方針があいまい」といった点も課題の上位として挙げられた。
「改革への取り組み方針があいまい」は、小規模一般企業ではトップの 25%の企業が挙げており、各企業とも、改革に向けた活動は状況を見ながら進めている様子がうかがわれる結果である。

2.1.8 働き方改革を実施しない理由
働き方改革について、全ての項目に「実施する予定はない」と答えた企業にその理由を聞いたのが、図表 2.1.17 である。
図表 2.1.17

働き方改革を実施しない理由（働き方改革の実施予定のない企業）

理由として、最も多かったものは「現状の働き方に問題があるとは考えてない」で、会員顧客企業
で 50%、中規模一般企業で 28%、小規模一般企業で 56%という結果であった。
ただし、この表をご覧いただく上では回答企業数がかなり少ない（会員顧客企業 6 社、中規模一般
企業 25 社、小規模一般企業 82 社）ということに留意してほしい。
857 社の全調査対象会社の内、働き方改革の実施予定がないと回答した企業は 113 社しかなく、残りの 744 社（87%）は、働き方改革を進めているという結果に安心したというのが偽らざる感想であるが、小規模一般企業に限って言えば、調査対象企業 302 社に対して 82 社（27%）が働き方改革の実
施予定がないということは、今後の推進のための支援策強化が必要であろう。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

54

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

2.1.9 働き方改革を実施する条件
現在、働き方改革を実施する予定のない 113 社に対して、どのような条件が整えば改革を実施しようと考えているかを聞いたのが、図表 2.1.18 である。
図表 2.1.18

働き方改革を実施する条件（働き方改革の実施予定のない企業）
会員顧客企業（N=6）
60%

50 49

40%

32

20%
0%

17
12
11

17

中規模一般企業（N=25）

8

5

20
16
0

小規模一般企業（N=82）

20
0

7

8
0

7

0

24
10

33
17
0

自社にとって 経営判断し セキュリ
導入のコス 推進をサ 取引先や 従業員の理 分からないのメリットが てもらえる ティーを担保 トがかからな ポートしても 顧客の理解 解が得られ
明確に分か
できる
い
らえる
が得られる
る
る

各企業体で、最も多かったのは「自社にとってメリットが明確に分かる」で、会員顧客企業 50%、
中規模一般企業 32%、小規模一般企業 49%であった。2.1.8 項の質問で、実施しない理由として「現状の働き方に問題があるとは考えていない」が大多数を占めたことと重ね合わせれば、問題とは考えていないがメリットが明確になるのであれば、実施しても良いと考える企業が多いということであろう。

2.2 テレワーク制度の導入状況
ここまでは、働き方改革全般について状況を見てきたが、ここからはテレワーク制度の導入状況についてもう少し細かく見ていこう。

2.2.1 年度別テレワーク実施状況と東京圏とそれ以外の地域の実施状況
コロナ前の 2019 年度のテレワーク実施率は低かったものの、2020 年度に新型コロナウイルス感染症対策として、非接触・非対面を基本とする新生活様式が提唱され、テレワーク制度を採用する企業も急増した。感染症対策として 2020 年 4 月から 2021 年 9 月にかけて緊急事態宣言が発出されたことも、この動きをさらに加速させた。2021 年 9 月に緊急事態終了宣言が発出されたが、テレワーク制度
はその後も企業活動に定着しており、実施率は高水準を維持している。
2019 年から 2022 年までの実施状況の推移を見たのが、図表 2.2.1 である。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

55© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.2.1

年度別テレワーク実施状況

2019 年度は、会員顧客企業で 11%、中規模一般企業で 26%、小規模一般企業で 16%であった実施
率が、2020 年度は新型コロナウイルス感染症対策として政府が提唱した人流制限のための、出勤者 7割削減を実現するための要請によるテレワークや在宅勤務推奨の政策を受けて、テレワーク制度を採用する企業が大幅に増加した。2021 年度は、全国 19 都道府県を対象とした新型コロナウイルス感染症緊急事態宣言を受けて実施率はさらに増加した。
2020 年 4 月 13 日に出された「出勤者 7 割削減を実現するための要請について（協力依頼）」も2020 年 11 月 19 日に取り下げられた。
こうした世の中の動きを受けたものの、ここ 3 年間の活動実績からテレワーク制度は企業活動に定着してきており、会員顧客企業では実施率が 64%に 9 ポイント増加した。中規模一般企業や小規模一般企業では 2021 年度から僅かに減少しているが、会員顧客企業同様、企業活動に定着してきている。
東京圏*16とそれ以外地域でのテレワーク実施状況比較を見たのが、図表 2.2.2 である。

*16 東京都内への通勤者の比率が 10%を超える市町村が半数以上の都県（埼玉県、東京都、千葉県、神奈川県）を東京圏とした。
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56

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.2.2

東京圏とそれ以外の地域でのテレワーク実施状況

従来から、東京圏とそれ以外の地域とでは実施率に大きな差があると言われているが、今回の調査
でも、会員顧客企業で 30 ポイント、中規模一般企業で 27 ポイント、小規模一般企業でも 18 ポイントの差が出ている。
図表 2.2.3

業種別テレワーク実施率比較

一方、業種別のテレワーク実施率を見てみると、図表 2.2.3 に示すように情報通信業など先端技術関連の企業の実施率が他の業種に比べて高くなっている。こうした情報通信企業は、ネットと端末さえあればほとんどの仕事をテレワークで実施できることが要因の一つと考えられる。

2.2.2 テレワーク制度導入のきっかけとベンダーへの期待
各企業がテレワーク制度を導入する決定をしたきっかけを聞いたのが、図表 2.2.4 である。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

57© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.2.4

テレワーク制度を導入したきっかけ（テレワーク制度を導入済み、または導入予定の企業）
会員顧客企業（N=158）

100%
80%
60%
40%

小規模一般企業（N=68）

87
64

50
36

24

35

27

20%
0%

中規模一般企業（N=132）

13

25
9

17

29 23

37
21

21

15

21
6

10

13 18

20

15

16

12

12
9 8

16

8 8

10

6

11

3

コロナに 移動時 育児・出 デスク コスト削 企業イ 効率的 同業他 顧客との リモート コミュニ 政府からより出社 間削減 産・介護 ワーク・ 減のため メージ向 な社内 社でテレ 打ち合わ での業務 ケーショ の補助が困難 のため などでの 事務作
上のため 打ち合わ ワークを せ機会 進捗や ン増加の 金制度なため離職を 業の効せのため 既に実 の増加の 管理をためがあるた防ぐため 率化のた施してい ため
行うため
め
め
るため

導入企業の絶対的多数が選択した回答は、「コロナにより出社が困難なため」であり、会員顧客企業
で 87%、中規模一般企業で 64%、小規模一般企業で 50%と高い比率であった。2020 年から 2021 年にかけて緊急事態宣言等が発出され、出勤者の 7 割削減が求められたこともテレワーク制度の導入に大きく影響したことが分かる結果である。
その他の回答では、「移動時間削減のため」、「コスト削減のため」、「デスクワーク・事務作業の効率化のため」などが多くの企業からの回答であった。また、「育児・出産・介護などでの離職を防ぐため」との回答が会員顧客企業で 27%あった。
実際にテレワーク制度を導入する上で発生する諸問題を解決するために、IT ベンダー主体で実施を期待するテレワーク制度導入工程を聞いたのが、図表 2.2.5 である。
図表 2.2.5

テレワーク制度導入で IT ベンダーに期待した役割（テレワーク制度を導入済み、または導入予定の企業）

会員顧客企業で期待が大きかったのは、「構築・実装」の 39%、「設計」の 36%であった。社内に設置したサーバーと社外からリモートで接続する端末の運用に関して、最良の構築・実装方式に対するアドバイスを求めた結果と考えられる。
中規模一般企業では、「情報収集」、「企画立案」、「サービス評価・選定」、「設計」、「構築・実装」、運用ルール決め」、「運用維持」の全てが 20～29%の期待値であった。
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58

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

小規模一般企業では全ての期待値が 7～15%でしかなく、あまり期待していないことが分かる。
一方で、IT ベンダーの関与がいらない制度導入工程の回答が、図表 2.2.6 である。
図表 2.2.6

IT ベンダーの関与がいらないテレワーク制度導入工程（テレワーク制度を導入済み、または導入予定の企業）
会員顧客企業（N=158）
80%
60%
40%

25

72

68

66
35

中規模一般企業（N=132）

31

36

35

71

36
27

小規模一般企業（N=68）
69

33

26

36

69
39

40

68
39

35

20%
0%

情報収集

企画立案

サービス評価・
選定

設計

構築・実装

運用ルール決め運用維持ご覧のように、小規模一般企業では、関与がいらないとの回答は、全ての項目が 66～72%であり、規模が小さい企業では IT ベンダーの力を借りたいものの費用対効果の視点から関与を求めないといった状況であろう。

2.2.3 テレワーク制度導入のための追加セキュリティー対策
テレワーク制度を導入するためには、セキュリティー対策強化が必要となる場合があるが、テレワーク制度を導入した企業や導入を予定している企業では、追加のセキュリティー対策としてどのようなものを考えているのかを聞いたのが、図表 2.2.7 である。
図表 2.2.7

テレワーク制度導入のために追加した、または追加予定のセキュリティー対策（テレワーク制度を導入済み、または導入予定の企業）

会員顧客企業で最も多かったのは「セキュリティールール」の設定で 46%、
「端末へのセキュアなリ
モートアクセスツール」の採用が 43%であった。中規模一般企業では、「クラウド型のウイルス対策ソ
フトウエア」の採用が 36%、
「端末へのセキュアなリモートアクセスツール」の採用が 33%であった。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

59© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

ただし、中規模一般企業や小規模一般企業では「追加のセキュリティー対策はない」はそれぞれ37%と 57%あり、実運用上での問題発生に対応するためのルール作りなどは積極的に進めて欲しい。

2.2.4 テレワーク制度導入部門の状況
企業内でのテレワーク制度の導入部門の状況を聞いたのが、図表 2.2.8 である。
図表 2.2.8

テレワーク制度導入部門の状況（テレワーク制度を導入済みの企業）

全社で導入しているのは、会員顧客企業で 44%、中規模一般企業で 58%、小規模一般企業で 63%であり、企業規模が小さい企業ほど対象部門も少ないことから、導入するからには会社全体で導入しようという考え方が見える結果であった。

2.2.5 テレワーク制度を縮小または廃止する理由
次に、「2.1.6 緊急事態宣言時と現在における取り組みの変化」の調査で「現在テレワーク制度を導入している」が、「発出前に戻りつつある」または「発出前に戻った」と回答した企業に、その理由を聞いたのが、図表 2.2.9 である。
図表 2.2.9

テレワーク制度を縮小もしくは廃止する理由（テレワーク制度を導入済みで緊急事態宣言時よりも縮小傾向の企業）© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

60

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

ここで留意して欲しいのは、今回の調査でテレワーク制度を導入していると答えた企業は、会員顧客企業並びに一般企業合計で 298 社あるうち、今後縮小もしくは廃止を考えておりその理由を挙げて企業は 24 社と僅か 8%しかないことであり、このグラフが示す結果についても、母集団が少ないことから参考として捉えていただきたい。ただし、一方で、テレワーク制度を今後も継続あるいは拡大して行く方向にある企業が 92%あるということは喜ばしい状況であると言えよう。
縮小もしくは廃止理由の回答で、最も多かったのは「企業風土に合わなかった」で、会員顧客企業
64%、中規模一般企業 33%、小規模一般企業 25%であった。やはり、企業によってはテレワーク制度が企業としての経営スタンスにマッチしないことがあるということであろう。

2.2.6 テレワーク制度を導入予定であるが、導入が進まない理由
テレワーク制度を導入の予定であるが、導入が進まない理由を聞いたのが、図表 2.2.10 である。
図表 2.2.10

テレワーク制度導入が進まない理由（テレワーク制度を導入予定の企業）

会員顧客企業で最も高かった理由は、「設備投資や維持コストが大きい」というもので 57%であった。その他に、「従業員が IT を使いこなせない」、「就業管理や人事評価が難しい」、「セキュリティー
上の不安が拭えない」が 43%で続いた。
中規模一般企業や小規模一般企業では、「テレワークだと業務が滞る」が最も高い理由として挙げられ、各々43%、45%であった。
企業としては、テレワーク制度の導入を予定しているものの、現実問題としてテレワークで業務遂行ができるかどうか、判断できないことが導入決定の足かせとなっている状況が見えてくる。

2.2.7 テレワーク制度を導入しない理由と導入するための条件
テレワーク制度の導入状況調査の最後として、導入予定のない企業に導入しない理由を聞いたのが、図表 2.2.11 である。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

61© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

2. 働き方改革への取り組み状況

図表 2.2.11

テレワーク制度を導入しない理由（テレワーク制度を導入する予定のない企業）

最も比率が高かったのは、導入に踏み切れない一番の理由として挙げられた「テレワークだと業務が滞る」で、会員顧客企業が 52%、中規模一般企業が 44%、小規模一般企業が 42%であった。対象業
務を、テレワークで推進しようとすると業務が滞ってしまうと考える企業では、テレワークを採用できないと考える企業が多いことがうかがわれる。
それ以外の項目の中では、「企業風土に合わない」が多くの企業で挙げられた。テレワークに限らず働き方改革全般についても、「企業風土に合わない」あるいは「企業風土の改革が難しい」との理由で取り上げない企業があることは大変残念なことである。企業風土とは、その企業に習慣的に根付いてきた明文化されていない暗黙のルール・社内規範・価値観・人間関係などであるため、直ちに変えられるものではないが、自社の努力で改善できる要素も数多くあると思われるので、ぜひ改善に向けた努力を願いたいものである。
次に、企業体質改善以外の項目で何を行えば導入できるようになるかを聞いたのが、図表 2.2.12 である。
図表 2.2.12

テレワーク制度を導入する条件（テレワーク制度を導入する予定のない企業）© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

62

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

2. 働き方改革への取り組み状況

まず、「自社にとってのメリットが明確に分かる」がトップに挙げられた。テレワークを導入すればこんなメリットが発生するなど、分かりやすいメリットを認識できれば導入が進むであろうと考えている企業が多いことが分かる。
その他、「経営判断してもらえる」、「セキュリティーを担保できる」、「導入のコストがかからない」などが、会員顧客企業で 20%以上の項目として挙げられた。また、一般企業では、「導入コストがかからない」も上位の項目として挙げられた。導入コストについては、かからないにこしたことはないものの、費用をできるだけ抑えて導入する努力をすることでテレワークが進むことを期待したい。

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3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

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3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況
デジタルトランスフォーメーション（以下 DX と表記）は、デジタル技術を利用した企業経営の変革を指す。経済産業省が 2018 年 9 月に発表した『DX レポート ～IT システム「2025 年の崖」克服とDX の本格的な展開～』*17で広く知られ、さまざまな企業で先進的な取り組みが行われている。

3.1 DX への取り組み状況
最初に、DX への取り組みの有無や必要性意識について調査した。
なお、本章では回答者が「自社の DX への取り組み状況を把握していない」企業の回答は除いて集計した。また、必要に応じて、会員顧客企業のうち、大規模な企業（以下、会員顧客大企業）の集計
結果を内数として示した。

3.1.1 DX への取り組み状況
DX への取り組み状況や、DX の必要性についての考えを調査した結果を、一昨年度、昨年度の調査結果と比較したものを図表 3.1.1 に示す。
昨年度までは、どの企業群でも「取り組んでいる」または「取り組み予定である」企業が増加傾向にあった。
本年度も、会員顧客企業では引き続き増加傾向にあり、両者合わせて 49%と約半数を占めた。
一方、中規模一般企業では昨年度の 57%から本年度は 45%へと大きく後退した。 DX への取り組みが遅れている理由の調査（「3.3.1 DX の進捗と理由」参照）では、外的要因の上位に「新型コロナウイルスのまん延」、「会社の業績が悪化し、資金が不足」が挙げられており、コロナ禍や国際情勢、円安による先行きの不透明さ
が、経営者の判断に影響していると思われる。
また、小規模一般企業では、昨年度の 21%から本年度は 22%と変わらず、「DX を必要と考えない企業」
が半数以上という DX への否定的傾向は変わらない。DX に否定的な理由については、「3.5 DX を必要と考えない理由」で分析する。

*17 出典：経済産業省 DX レポート ～IT システム「2025 年の崖」克服と DX の本格的な展開～
https://www.meti.go.jp/shingikai/mono_info_service/digital_transformation/20180907_report.html© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

66

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.1.1

DX への取り組み状況の経年変化取り組んでいる

取り組み予定である

必要と考えているが、取り組めていない

必要と考えていない

0%

20%

2020年度 （N=340）
会員顧客企業13

2021年度 （N=262）

小規模一般企業

7

17

30

2020年度 （N=390） 4

7

36

11

11

33

33

15

2022年度 （N=275）

39

42

2022年度 （N=288）

7

29

21

24

2021年度 （N=273）

100%
24

32

18

2021年度 （N=329）

80%

46

28

2020年度 （N=384）

60%

18
23

2022年度 （N=239）

中規模一般企業

40%

14
11

27

16

33

22

54
27

52

26

52

（会員顧客企業の内数）
2020年度 （N=24）
会員顧客大企業

33

25

33

8

2021年度 （N=16）

69

6

19

2022年度 （N=15）

67

13

7

6
13

3.1.2 DX への投資
では、各企業は DX にどの程度の投資を考えているのだろうか。投資額を年間売上額との比率で見たのが図表 3.1.2 である。
図表 3.1.2

DX への投資（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業 - 投資額不明企業を除く）
会員顧客企業

中規模一般企業

2.0%

1.6

1.5%

1.0%
0.5%
0.0%

会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

小規模一般企業

0.8

0.9

1.1

0.2 0.2

0.1 0.1

0.3
0.2
0.1

全 体
（N=78）（N=82）（N=47）

製造業（n=20）（n=18）（n=6）

サービス業（n=15）（n=17）（n=16）

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

0.2

0.1
0.1 0.0

0.7
0.4
0.1

情報通信業
（n=19）（n=7）（n=11）

商業（n=10）
（n=8）
（n=4）

その他
（n=7）
（n=20）
（n=6）

0.5

67

0.1 0.0

建設業（n=7）（n=12）（n=4）© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

企業群別では、中規模一般企業が年間売り上げの 0.8%と最も多く、中でも「建設業」が 1.6%と最も多かった。
会員顧客企業は、全体で 0.2%、業種別では、「その他」が 0.7%で最も多く、「情報通信業」の 0.5%を上回った。
「その他」の中では「不動産業」の投資が多かった。
小規模一般企業では、全体が 0.2%、業種別では「サービス業」が 0.3%で最も多かったが、全体として大きな投資は行われていない。

3.1.3 DX の推進体制
次に、DX を主導している部門について調査した結果を図表 3.1.3 に示す。
会員顧客企業では「DX 推進専門部門」が 24%で 1 位、「IT システム部門」が 20%で 2 位であり、これらに「経営層、経営企画部門」が 17%で続いた。企業規模が大きいだけに、専門の推進部門を要する企業も多いものと思われる。
図表 3.1.3

DX を主導している部門（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業）
DX推進専門部門

ITシステム部門

経営層、経営企画部門

部門横断型プロジェクト

組織ごとに推進

その他

特別な推進体制はない
0%
会員顧客企業（N=119）中規模一般企業（N=130）小規模一般企業（N=61）

20%

40%

24
15
5

20

60%

17

26

18

13

43

80%

10

7

14
10

100%

3

18

8

18

5

25

（内数）
会員顧客大企業（N=12）

25

33

17

17

8

中規模一般企業では「IT システム部門」が 26%で 1 位、これに「経営層、経営企画部門」が 18%で続いた。
小規模一般企業では、「経営層、経営企画部門」が 43%で 1 位だった。小規模一般企業では、経営者が「経営企画部門」や「IT システム部門」を直接統率している場合も多く、経営者の役割は大きいと考えられる。
全般的に、「特別な推進体制がない」が 18～25%と多かったが、DX を特別に扱わずに、一般の経営判断の一環として扱うものと思われる。つまり、「組織ごとに推進」または「経営層、経営企画部門」が判断すると言うことと思われる。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

68

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

いずれにしても、「経営層、経営企画部門」や「IT システム部門」、「DX 推進専門部門」のいずれかが DX 推進の主な担い手になっているものと思われる。この傾向は、昨年度の調査と変わらなかった。

3.1.4 DX に必要なスキルと調達方法
次に、一般に DX に必要とされているスキルについて、「必要と思うか」、必要と思う場合は「既に社内に保有しているか」、あるいは「どのように調達するのか」を調査した。
(1)

DX に必要なスキル

DX に必要なスキルについて調査した結果を図表 3.1.4 に示す。なお、どのスキルについても「不要」と回答した企業については、判断できなかったものとし、集計から除いた。
この図から分かるように、企業群による差はあまり大きくない。企業規模や業種に依存せず、どの企業でも求められる汎用スキル（「プロジェクトマネージメント」、「ビジネスデザイン」、「アーキテク
チャ設計（システムアーキテクチャ設計）」、「ソフトウエア（プログラミング）」、「データセキュリテ
ィー」）は 77～93%の企業が必要と回答している。
図表 3.1.4

DX に必要なスキル（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業 - 不回答企業を除く）
会員顧客企業（N=108）
91
100%

80%

89

89
86

88

79 83

91

83
77

89

中規模一般企業（N=96）

84 88

93

86
69

60%

81

70 69

80

72

小規模一般企業（N=43）

76

66

72

60

68

60

53

55

47 51

55

51

40%
20%

0%

プロジェク ビジネスデ アーキテク ソフトウエ データセ データサイ AIエンジ 音声・画 自然言 ドローン・
トマネージ ザイン チャ設計
アキュリ
エンス ニアリング 像・映像 語処理 ロボット
メント
ティー
処理
汎用的スキル
先端技術に関わるスキル

自動運
転

中でも注目すべきは、「データセキュリティー」が会員顧客企業で 1 位とわずか 3 ポイント差で 4
位、一般企業で 1 位となった点である。デジタル化により情報の重要度が上がるとともに、情報アクセスが容易になることから、機密性を保ったり、ランサムウエアのような企業活動を停止に追い込む
マルウエアへ対処したりする「データセキュリティー」が決定的に重要であることがよく理解されているようだ。
一方、「データサイエンス」や「AI（人工知能）エンジニアリング」などの、先端技術スキルの必要性については、図表 3.1.5 に示すように、業種や企業規模に大きく依存し、不要とする企業も多く、全体としては 47～81%にとどまった。
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

69© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.1.5

先端技術スキルの必要性（業種別）（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業 - 不回答企業を除く）
会員顧客企業

データサイエンス

中規模一般企業

音声・画像・映像処理

AIエンジニアリング
製造業
100
80
60
40
20
0

その他

サービス業

商業

製造業
100
80
60
40
20
0

その他

サービス業

商業

建設業

建設業

情報通信業

ドローン・ロボット
製造業
100
80
60
40
20
0

サービス業

商業

建設業

自動運転

製造業
100
80
60
40
20
0

その他

サービス業

商業

製造業
100
80
60
40
20
0

その他

サービス業

商業

建設業

情報通信業

サービス業

商業

情報通信業

自然言語処理

その他

製造業
100
80
60
40
20
0

その他

建設業

情報通信業

(2)

小規模一般企業

建設業

情報通信業

情報通信業

自社で保有する DX スキル

では、必要とする DX スキルについて、自社内で既に保有している企業はどの程度あるのだろうか。該当するスキルを必要とする企業のうち、既に社内で保有している企業の割合を調べた結果が図
表 3.1.6 である。
図表 3.1.6

自社で保有する DX スキル（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業で該当スキルが必要と考える企業）
会員顧客企業
60%
40%
20%
0%

会員顧客企業

21

22

38
17

26

38
14

20

24 22

中規模一般企業

19

28
10

18

21

18
8

16

21
7

小規模一般企業

17 14

21

29
11

20

26
12 11

10

プロジェク ビジネスデ データセ ソフトウエ アーキテク AIエンジ データサイ 音声・画 自然言 ドローン・
トマネージ ザインキュリア
チャ設計 ニアリング エンス 像・映像 語処理 ロボット
メント
ティー
処理
汎用スキル
先端技術スキル

7

17

18

自動運
転

（n=98） （n=96） （n=95） （n=98） （n=90） （n=75） （n=74） （n=71） （n=65） （n=57） （n=55）

中規模一般企業 （n=85） （n=84） （n=89） （n=85） （n=80） （n=77） （n=78） （n=73） （n=65） （n=53） （n=53）
小規模一般企業 （n=37） （n=34） （n=37） （n=36） （n=33） （n=31） （n=30） （n=31） （n=26） （n=20） （n=22）© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

70

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

会員顧客企業では、汎用スキルである「ソフトウエア」、「プロジェクトマネージメント」、「ビジネ
スデザイン」ですら 17～22%と少なく、「アーキテクチャ設計」は 10%しかなく、先端技術の関わるスキルは 7～14%と少ない。
中規模一般企業では前者が 10～22%と同程度で、後者が 17～26%と多い。
小規模一般企業では前者が 21～38%、後者が 10～29%となっている。
必須と思われる汎用スキルを保有している企業が少ないのが、会員顧客企業で目に付くが、量的（人数）または質的（知識レベルにとどまり実践レベルではない、など）な不足を訴えているとも考えられる。
先端技術の関わるスキルの中では、「音声・画像・映像処理」が多く、他のスキルよりビジネスの現場に浸透していると考えられる。
(3)

自社で育成する DX スキル

次に、必要とする DX スキルについて、自社内で育成しようとしている企業はどの程度あるのだろうか。該当するスキルを必要とする企業のうち、社内で育成しようとしている企業の割合を調べた結果が図表 3.1.7 である。
会員顧客企業では、汎用スキルである「プロジェクトマネージメント」、「ビジネスデザイン」、「アーキテクチャ設計」が 49～59%と多かったが、「ソフトウエア」と「データセキュリティー」は38～40%と少なかった。後者については、社外から調達できる、あるいは専門家に任せるとの判断と思われる。先端技術スキルのうち、「ドローン・ロボット」や「自動運転」が 45～46%と多かったが、これらを必要とする企業は社内スキルとして保有しておきたいのだと思われる。
図表 3.1.7

自社で育成する DX スキル（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業で該当スキルが必要と考える企業）
会員顧客企業

80%
60%
40%

54

51

49

59

44

38 38

45

中規模一般企業

46
40

44

39

49

49
39

45
33

39

42

37

小規模一般企業

43

41

42
32 37

46

54 46

45

50 45

43

32

20%

0%

会員顧客企業

プロジェク ビジネスデ データセ ソフトウエ アーキテク AIエンジ データサイ 音声・画 自然言 ドローン・
トマネージ ザインキュリア
チャ設計 ニアリング エンス 像・映像 語処理 ロボット
メント
ティー
処理
汎用スキル
先端技術スキル自動運
転（n=98） （n=96） （n=95） （n=98） （n=90） （n=75） （n=74） （n=71） （n=65） （n=57） （n=55）

中規模一般企業 （n=85） （n=84） （n=89） （n=85） （n=80） （n=77） （n=78） （n=73） （n=65） （n=53） （n=53）
小規模一般企業 （n=37） （n=34） （n=37） （n=36） （n=33） （n=31） （n=30） （n=31） （n=26） （n=20） （n=22）

中規模一般企業では、汎用スキルである「プロジェクトマネージメント」、「アーキテクチャ設計」
が 49～59%と多く、「ソフトウエア」と「データセキュリティー」は 44～45%と少なかったが会員顧働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

71© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

客企業と同様の事情からと思われる。必須と思われる「ビジネスデザイン」が少なかったが、育成の難しさを反映したものだろう。先端技術スキルのうち、「ドローン・ロボット」や「自動運転」の 43～
45%を超えて「自然言語処理」が 46%と多かったが、人手不足への対応として人間の言葉を理解する技術としての期待が大きいのだろう。
小規模一般企業では、中規模一般企業と同様の傾向が見られた。
一般企業では、DX として先端技術を活かした取り組みを中心に進めようとしているものと思われる。
(4)

新たな人材採用で充当する DX スキル

次に、必要とする DX スキルについて、新たな人材採用で充足しようとしている企業はどの程度あるのだろうか。該当するスキルを必要とする企業のうち、新たな人材採用で充足しようとしている企業の割合を調べた結果が図表 3.1.8 である。
会員顧客企業ではどのスキルについても 8～15%と少ないが、新規採用より社内育成を重視しているように思われる。
一般企業は 11～29%と会員顧客企業より多いが、先端技術スキルが 22～29%と多く、社内育成と併せ、先端技術を DX の要と捉えているようだ。
図表 3.1.8

新規採用で充当する DX スキル（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業で該当スキルが必要と考える企業）
会員顧客企業

中規模一般企業

小規模一般企業

60%

40%
20%

0%

会員顧客企業

12

18

14 10

18

12

22
8

25
11

9

14 10

23

24

26
13

26

29
14

29

17 14

23

11

22

23

23
12

26

20 15

プロジェク ビジネスデ データセ ソフトウエ アーキテク AIエンジ データサイ 音声・画 自然言 ドローン・
トマネージ ザインキュリア
チャ設計 ニアリング エンス 像・映像 語処理 ロボット
メント
ティー
処理
汎用スキル
先端技術スキル23

自動運
転（n=98） （n=96） （n=95） （n=98） （n=90） （n=75） （n=74） （n=71） （n=65） （n=57） （n=55）

中規模一般企業 （n=85） （n=84） （n=89） （n=85） （n=80） （n=77） （n=78） （n=73） （n=65） （n=53） （n=53）
小規模一般企業 （n=37） （n=34） （n=37） （n=36） （n=33） （n=31） （n=30） （n=31） （n=26） （n=20） （n=22）(5)IT ベンダー等から調達する DX スキル

最後に、IT ベンダーから調達する DX スキルを調査した結果を図表 3.1.9 に示す。

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72

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.1.9

IT ベンダー等から調達する DX スキル（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業で該当スキルが必要と考える企業）
会員顧客企業

中規模一般企業

小規模一般企業

80%

40%

26

20%

0%

会員顧客企業

57

52

60%

18

14

23

15

15

22

27

43
24

25

49

42
19

18

18

26

52

45
22

30
16

26

18

19

40

30
17

プロジェク ビジネスデ データセ ソフトウエ アーキテク AIエンジ データサイ 音声・画 自然言 ドローン・
トマネージ ザインキュリア
チャ設計 ニアリング エンス 像・映像 語処理 ロボット
メント
ティー
処理
汎用スキル
先端技術スキル

42

36
19

自動運
転

（n=98） （n=96） （n=95） （n=98） （n=90） （n=75） （n=74） （n=71） （n=65） （n=57） （n=55）

中規模一般企業 （n=85） （n=84） （n=89） （n=85） （n=80） （n=77） （n=78） （n=73） （n=65） （n=53） （n=53）
小規模一般企業 （n=37） （n=34） （n=37） （n=36） （n=33） （n=31） （n=30） （n=31） （n=26） （n=20） （n=22）

会員顧客企業では、先端技術スキルを調達する企業が多く、中でも「AI エンジニアリング」が 57%
で 1 位、「自然言語処理」が 52%で 2 位、以下、「データサイエンス」、「音声・画像・映像処理」が45～49%で続いた。汎用スキルの中では「データセキュリティー」が 52%で 1 位、「ソフトウエア」、「アーキテクチャ設計」が 42～43%で続いた。汎用スキルである「データセキュリティー」が上位に挙がったのは、昨今のランサムウエアのような企業活動を停止に追い込むマルウエアへ対処するノウ
ハウは簡単に身につかないことからであろう。「ソフトウエア」や「アーキテクチャ設計」が比較的多いのは、システム開発に社内要員だけでは不足することを経験的に知っているためと思われる。
中規模一般企業では、全体的に会員顧客企業の半数程度に収まったが、先端技術スキルより、汎用スキルを調達する企業が多く、中でも「ソフトウエア」、「データセキュリティー」が 22～24%と多かった。理由は、会員顧客企業と同じと思われる。先端技術スキルについては、大きな差は無く 17～
22%だった。
小規模一般企業では中規模一般企業と同様の傾向だったが、先端技術スキルの中で「自動運転」、「データサイエンス」、「ドローン・ロボット」が 30～36%と多かった。外部に開発を委託するというより、DX のツールとして提供を受けたいものと思われる。

3.1.5 DX のために導入するデジタル技術「DX に取り組み中、または取り組み予定の企業」を対象に、DX のために導入した、あるいは導入しようとする技術を調査した結果を図表 3.1.10 に示す。
どの企業群でも「クラウドサービス」が 1 位だったが、2 位以下は企業群で違う傾向であった。会員
顧客企業では「RPA*18」が 2 位、「AI」が 3 位で、これに「ローコード・ノーコード*19」、「（あらゆる*18 Robotic Process Automation：既存の業務システムを刷新することなく、それらを前提とした決まった手順（画面から画面へのコピーなど）の事務作業を自動化する*19 Low Code・No Code：専門知識のない非エンジニア系の人でもクリックやドラッグアンドドロップなどの操作でパーツやテンプレートなどを組み合わせ、Web サイトやアプリなどを開発できるようにする
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3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

ものがネットにつながる）IoT」、「スマホアプリ」、「ビッグデータ解析」が続いた。一般企業も「RPA」と「ローコード・ノーコード」を除けば、同じ傾向を示している。
図表 3.1.10

DX のために導入するデジタル技術（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業）
会員顧客企業（N=119）80%60%

小規模一般企業（N=61）

69
37

40%

34

41

28

10

20%
0%

中規模一般企業（N=130）

クラウド

25

8

RPA

25

27

3
AI

10

ローコー
ド・ノー
コード

25

25

28
25

19

23

18

22

23
8 8 5

8

11

8

5 8

10

スマホアプ ビッグデー ドローン・ モバイル・ VR・AR・
リ
タ解析
ロボット
5G
MR

IoT

3 8 8
ブロック
チェーン

「RPA」と「ローコード・ノーコード」は利用頻度が高い小さなプロセスを自動化するために使われるため、比較的規模の小さい一般企業では導入が進んでいないものと思われる。
「AI」、
「IoT」
、
「スマホアプリ」、「ビッグデータ解析」は企業規模によらず、DX の要の技術となっているようだ。

3.2 DX の対象領域
次に、DX を通して何を実現させたいのかを知るために、一般社団法人 日本経済団体連合会（以下、経団連と記述）が 2020 年 5 月に提言として発表した『Digital Transformation（DX）～価値の協創で未来をひらく』*20で示した「DX による事業刷新戦略」を基に調査を行った。

3.2.1 DX の対象領域
上記の経団連の提言では、図表 3.2.1 に示すように次の四つの事業刷新戦略が挙げられている。
•

既存事業においてデジタルを活用してプロセス等を改革（以下、プロセス改革）•

既存アセットを活用した新規領域への展開（以下、マーケティング改革）•

コア領域において新たな軸で事業展開（以下、製品やサービス改革）•

0→1 の新規事業開発、全く新たな成長の基軸（以下、新規事業領域に進出）*20 週刊 経団連タイムス 提言「Digital Transformation (DX)」を公表
https://www.keidanren.or.jp/journal/times/2020/0514_02.html© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

74

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.2.1

DX による事業刷新の戦略*21「DX に取り組み中、または取り組み予定の企業」を対象に、これらの事業刷新戦略のいずれを目指しているのか調査した結果を図表 3.2.3 に示す。
会員顧客企業では「プロセス改革」が 74%と最も多く、他の対象領域の合計を上回った。中規模一般企業では「プロセス改革」と「製品やサービス改革」が 42～48%で並び、他の対象領域は少なかった。小規模一般企業でも「プロセス改革」と「製品やサービス改革」が 43～48%で並び、他の対象領
域は少なかった。
図表 3.2.2

DX の対象領域（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業）
会員顧客企業（N=119）

中規模一般企業（N=130）

小規模一般企業（N=61）

100%
80%
60%

74
48
43

48
42

40%

24
22
16

24

20%
0%

プロセス改革製品やサービス改革

マーケティング改革

16 15
10

新規事業領域
に進出

4 2 7

その他

*21 「週刊 経団連タイムス 提言「Digital Transformation (DX)」を公表
https://www.keidanren.or.jp/journal/times/2020/0514_02.html」より抜粋、加筆
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3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

同提言では「既存事業の改革のみでは DX とは言えない」、「特に重要なのは、新規事業と派生事業である」としているが、この傾向を見るため、「プロセス改革」以外を「新規分野開拓（新規事業と派生事業）」にまとめ、一昨年度からの変化を示したのが、図表 3.2.3 である。
図表 3.2.3

DX の対象領域の経年変化（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業）
プロセス改革のみ

プロセス改革と新規分野開拓の両方

0%

20%

2020年度 （N=96）
会員顧客企業

39

14

2020年度 （N=37）
小規模一般企業

16
12

30

22

43
25

2022年度 （N=130）

43
36

36

39

17

16

47

38

2021年度 （N=57）

33

2022年度 （N=61）

31

100%

49
48

2021年度 （N=187）

80%

57

2022年度 （N=119）

中規模一般企業

60%

27

2021年度 （N=104）

2020年度 （N=91）40%

新規分野開拓のみ

46
26

40

21

48

（会員顧客企業の内数）
2020年度 （N=14）
会員顧客大企業

36

50

2021年度 （N=12）42

2022年度 （N=12）

42

14
50

42

8
17

この図表から、「プロセス改革」と「新規分野開拓」の両にらみの割合が年々減少し、どちらか一方に集約されつつあることが分かる。具体的には、会員顧客企業で 2020 年度の 57%から、2021 年度は 49%、2022 年度
は 30%へ減少、中規模一般企業で 43%から 36%、17%へ減少、小規模一般企業で 38%から 26%、21%へ減少している。この変化は、何が何でも DX という考えから、まず「DX のための足場固め」をする企業と、「足場はしっかりしているので DX にまい進」する企業に分かれたことを示すものと考えられる。

3.2.2 DX の内容
これ以降、「DX に取り組み中、または取り組み予定の企業」を対象に、戦略の内容を調査した結果の説明に入るが、アンケートで例示した選択肢は、DX の具体例として新聞、雑誌等で取り上げられたものを参考にした。
以下の説明にあるように、昨年度の調査結果と比べると、全般的に選択比率が下がって（選択項目を絞った企業が増加して）おり、分析の段階から範囲を絞った取り組みに重点が移っているようだ。

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76

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3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況(1)

プロセス改革の内容「プロセス改革」を目指している企業が具体的に取り組んでいる内容の調査結果を図表 3.2.4 に示す。
図表 3.2.4
会員顧客企業（N=88）

100%

95

89

80%
60%

0%

35
19

20%

中規模一般企業（N=63）

小規模一般企業（N=26）

77
40

40%

プロセス改革の内容

27

30

27 30

30

30
12

24

23 22

13

23 18

10

12

17

13

16
8

13

4

16

17
12

5 3

12

3 6 4

業務効 バックオ ワークスタ AI、ロ 労働人 意思決 品質管 需要予 在庫最 SDGsへ デジタル グローバ
率化
フィスの イル変革 ボット、 口不足 定のプロ 理の高 測の精適化の貢献 ツインで ルコラボ
IT化
5Gで無 への備え セス変革 度化 度向上
現場の レーション
人化推
全容把
進
握

圧倒的に「業務効率化」が多かったが、これについては詳細調査を行ったので後ほど具体的な内容を示す。
会員顧客企業では、「（総務、経理や人事など）バックオフィスの IT 化」が 40%で 2 位、「ワークスタイル変革（テレワークの導入など）」が 35%で 3 位だった。次いで、「AI、ロボット、5G（第五世代
移動通信規格）で無人化推進」の 30%、
「労働力不足への備え」の 30%が続いた。日本の少子高齢化を反映するものだろう。
中規模企業では「ワークスタイル変革」と「AI、ロボット、5G で無人化推進」が 30%で 2 位になった。小規模一般企業では、「ワークスタイル変革」と「バックオフィスの IT 化」が 27%で 2 位となった。
昨年度に比べ、「品質管理の高度化」と「意思決定のプロセス変革」が減少している。特に、「意思決定のプロセス変革」が 4～20 ポイント落ち込んだ。社内プロセスの改革より社外に向けたプロセスの改革を優先したものと思われる。
「DX による業務効率化」を目指している企業を対象に、効率化の具体的内容を調査した結果を図表
3.2.5 に示す。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

77© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.2.5
会員顧客企業（N=98）
100%
80%

業務効率化の具体的内容
中規模一般企業（N=56）

79
66

60%
40%

65

55

45
38

35

43

40

38
24

20%

0%

小規模一般企業（N=20）

50
20

13

20

18

23

30

情報の集約・共 属人化されている 全体プロセスの見 全体コストの見え 組織・人材のダイ 品質の見える化
有・再利用
ナレッジやノウハウ
える化
る化
バーシティ
の集約・共有・再利用

いずれの企業群でも「情報の集約・共有・再利用」を図る企業が 65～79%で 1 位だった。2 位は、会員顧客企業では「属人化されているナレッジやノウハウの集約・共有・再利用」の 55%、中規模一般企業では「全体プロセスの見える化」の 43%、小規模一般企業では「全体コストの見える化」の50%であった。将来を見据えて労働人口減への対応を考えたり、目の前の厳しいビジネス環境への対応を考えたり各企業の立場が反映されているようだ。
これらの傾向は昨年度の調査結果と変わらなかった。
(2)

製品やサービス改革の内容「製品やサービス改革」を目指している企業が具体的に何に取り組んでいるのか調査した結果を図
表 3.2.6 に示す。
会員顧客企業では、「AI や VR（仮想現実）、AR（拡張現実）を取り込んだ新製品・サービス」が45%で 1 位、「部署間でデータ共用および分析をできるようにし、新商品やビジネスを創出」と「CX*22（顧客体験）を基に、新商品・サービスの実現」が共に 31%で 2 位だった。

*22 Customer Experience: 顧客が商品やサービスの購入・利用で体験し、感じている価値をデータから洗い出し、マー
ケティング活動に役立てる© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

78

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.2.6製品やサービス改革の内容

会員顧客企業（N=29）

80%
60%

45

39

40%

38

31

33

中規模一般企業（N=54）

31

24

15

20%

21

17

26

17

7

19

小規模一般企業（N=29）

24
7

24

7

3

11

24
7

0%
AIやVR、AR 部署間でデー CX（顧客体 製品やサービ 書籍、音楽、 親会社・子 学校、塾、教を取り込んだ タ共用および 験）を基に、 スの一括課 映像などの 会社・関係 室、研修など
新製品・サー 分析をできる 新商品・サー 金からサブスク パッケージ販 会社をデータ の集客型サー
ビスようにし、新 ビスの実現
リプションへ 売ビジネスか 連携させ、競 ビスからオンラ商品やビジネら配信ビジネ 争力のある新 インサービスへスを創出
スへの進出 商品・サービ
の進出
スの実現

0 3

その他

一般企業でも、「AI や VR、AR を取り込んだ新製品・サービス」が 38～39%で 1 位、「部署間でデータ共用および分析をできるようにし、新商品やビジネスを創出」が 24～33%で 2 位だった。小規
模企業では、後者を「企業間でデータ共用および分析をできるようにし、新商品やビジネスを創出」と読み替える必要があるだろう。
いずれにしても、デジタル技術を製品やサービスに組み込んだり、デジタル技術で製品やサービスの変革を目指したりする具体的な取り組みが上位を占めた。当然だが、特定の業種や業務に特化したものは下位になった。
(3)

マーケティング改革の内容「マーケティング改革」を目指している企業が具体的に何に取り組んでいるのか調査した結果を図
表 3.2.7 に示す。
図表 3.2.7

マーケティング改革の内容

会員顧客企業（N=28）

60%
40%
20%
0%

36

28

30

32

25
24

10

24

20

中規模一般企業（N=29）1821

小規模一般企業（N=10）

30
14

14
10

14

10

20

11

17

20

11

10

28

20

7

10

7 7

10

B2B型のデ AIやARをSFAや デジタル消 サプライ メタバース 店頭・店 小規模店 ネット経由 O2Oやオジタルマー 活用した CRM、MA 費者やCX チェーンの で製品や 内販売か 向けキャッ で一人一 ムニチャネ
ケティング 商品提案 などを活用 （顧客体 デジタル化 サービスの らデリバリー シュレスシ 人の顧客
ルした顧客 験）の取体験機会 販売への
ステム
に最適な
接点の変
り込み
提供
進出
商品や
革
サービスを
提案

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3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

会員顧客企業では「B2B（企業間取引）型のデジタルマーケティング」が 36%で 1 位、「AI や ARを活用した商品提案」が 32%で 2 位、「SFA（営業支援システム）や CRM（顧客関係管理）、MA*23などを活用した顧客接点の変革」が 25%で 3 位だった。
中規模一般企業も「B2B 型のデジタルマーケティング」が 28%で 1 位、「AI や AR を活用した商品提案」と、「SFA や CRM、MA などを活用した顧客接点の変革」が 24%で 2 位だった。
小規模一般企業では「B2B 型のデジタルマーケティング」と「デジタル消費者や CX（顧客体験）の取り込み」が共に 30%で 1 位だった。3 位には「SFA や CRM、MA などを活用した顧客接点の変革」、「店頭・店内販売からデリバリー販売への進出」、「メタバースで製品やサービスの体験機会提供」そして「小規模店向けキャッシュレスシステム」が 20%で並んだ。
(4)

新規事業領域に進出「新規事業領域に進出」を目指している企業が具体的に何に取り組んでいるのか調査した結果を図
表 3.2.8 に示す。
図表 3.2.8

新規に進出しようとする事業領域

会員顧客企業（N=19）
60%

32

40%
20%
0%

38

33

38
21

44

中規模一般企業（N=13）38

小規模一般企業（N=9）

44

21

16

33
15

16

33
15

15
5

11

5

15

22

社内に集積し 公的電子認証 プラットフォーム 社内に集積し 位置情報や監 人工栽培・養スマートシ
た知財の商品の事業化
事業への進出 たビッグデータの 視カメラを使った 殖・リサイクル事 ティー・スマート化
商品化
行動監視の事 業などへ進出 グリッドへの参
業化
画

21
0 0
その他

会員顧客企業では、「社内に集積した知財（ノウハウなど）の商品化」が 32%で 1 位、
「公的電子認証（電子契約サービス）の事業化」と「プラットフォーム事業*24への進出」が 21%で 2 位だった。
中規模一般企業でも、順位こそ違うが、「社内に集積した知財の商品化」、「公的電子認証の事業化」と「プラットフォーム事業への進出」が 33%で同率 1 位だった。
小規模一般企業については母数が少なく、評価できない。
「公的電子認証の事業化」と「プラットフォーム事業への進出」は、既存の業界とのあつれきも多く、異業種からの参入も多いと考えられ、陣取り競争に似たスピード感が重要だろう。
「その他」には「グローバル領域への展開」、「顔認証サービス」、「スマート農業への進出」などが挙げられた。

*23 Marketing Automation：見込み客の情報を管理、選別し、見込み客のリストを営業部門へ渡すなど、マーケティン
グ活動を自動化する*24 インターネット上で物やサービスを利用する人と、提供者をつなぐ基盤（プラットフォーム）となるサービスやシステムなどを提供・運営する事業© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

80

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

3.3 DX の推進状況
DX への取り組み状況、DX の対象領域に続いて、「DX に取り組み中、または取り組み予定の企業」
を対象に「DX をどう推進しているか」を調査した。

3.3.1 DX の進捗と理由
DX へ取り組んでいる企業が増加していることは前述したが、「DX に取り組み中、または取り組み
予定の企業」で DX は予定通りに進んでいるのだろうか。DX の進捗について調査した結果を図表
3.3.1 に示す。
図表 3.3.1

DX の進捗状況（DX に取り組み中、または取り組み予定の企業）
取り組み、取り組み予定が早まった

特に変わっていない

取り組み、取り組み予定が遅くなった
0%20%

会員顧客企業（N=119）中規模一般企業（N=130）35

小規模一般企業（N=61）

34

40%

29

60%

80%

100%

69

3

60
56

5
10

どの企業群でも「特に変わっていない」との回答が 56～69%と大多数で、「取り組み、取り組み予定が遅くなった」は 3～10%に過ぎなかった。
一般企業では、昨年度「取り組み、取り組み予定が早まった」が半数近く（中規模で 42%、小規模で 49%）あったが、本年度は 34～35%に減少し、減速傾向がみられる。
続いて、「取り組み、取り組み予定が早まった」企業に、その理由を聞いた結果が図表 3.3.2 である。

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3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.3.2

DX の進捗が早まった理由（DX への取り組み、取り組み予定が早まった企業）
会員顧客企業（N=34）
100%
80%
60%
40%

小規模一般企業（N=21）

79

31

29

29

24

29

20%
0%

中規模一般企業（N=45）

26

24

22

18

5

24

24

24
11

21
4

10

15

7 5

12

20

14

6 7

20

19

0

5

経営陣の ITシステム 働き方改 ユーザー部 コロナ禍で 法令や制 同業他 ITベンダー DXレポート メディアが旗振り 部門の旗
革門からのボ 業務変革 度への対 社・競合 からの提案 2発表 成功事例
振り
トムアップ が必須化
応
先の取り
を取り上げ
組み

会員顧客企業では「経営陣の旗振り」が 79%で圧倒的に多く、「IT システム部門の旗振り」が 29%で 2 位、「働き方改革」の 26%がこれに続いた。
「経営陣の旗振り」は昨年度より 13 ポイント増加し、
昨年 2 位だった「コロナ禍で業務変革が必須化」は 17 ポイント減少し 5 位に後退した。
中規模一般企業でも「経営陣の旗振り」が 31%で 1 位、「IT システム部門の旗振り」が 24%で 2位、「働き方改革」の 22%がこれに続いた。小規模一般企業では、「経営陣の旗振り」と「IT システム部門の旗振り」が 29%で 1 位、「ユーザー部門からのボトムアップ」と「コロナ禍で業務変革が必須
化」の 24%がこれに続いた。
企業規模の大きい会員顧客企業では「IT システム部門の旗振り」だけでは全体が動かず、「経営陣の旗振り」が必須ということだろう。逆に、規模の小さい一般企業では「ユーザー部門からのボトムア
ップ」が上位に入ったように、企業内の風通しが良いのであろう。
「取り組み、取り組み予定が遅くなった」企業に、その理由を聞いたが対象企業が会員顧客企業で 3社、中規模一般企業で 7 社、小規模一般企業で 6 社しかなく、分析を割愛する。

3.3.2 DX の成果
DX 推進状況の最後に、「DX に取り組み中の企業」を対象に、成果が出ているか、DX の適用領域ごとに聞いた結果を図表 3.3.3 に示す。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

82

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.3.3

DX の成果（DX に取り組み中の企業）成果が出ている

今後の成果が見込まれる
0%20%

成果が出ていない

40%

60%

80%

100%

会員顧客企業（N=54）

中規模一般企業（N=25）

2064

16

小規模一般企業（N=15）

20

67

13

会員顧客企業（N=20）

20

65

15

中規模一般企業（N=18）

小規模一般企業（N=12）

33

33

会員顧客企業（N=18）

33

39

中規模一般企業（N=11）

小規模一般企業（N=4）

会員顧客企業
新規事業への進
中規模一般企業
出
小規模一般企業（N=11）

プロセス改革製品やサービス改革

マーケティング改
革

28

65

28

7

72

27

33

28

64

9

75

25

27

（N=5）

64
40

（N=4）

20
75

9
40
25

残念ながら、「新規事業への進出」に取り組んでいる企業は、母数が少なく参考程度に見ていただきたい。
「新規事業への進出」を除くと、会員顧客企業で、最も成果がが出ているのは「マーケティング改革」の 33%で、「プロセス改革」の 28%がこれに続いた。
「成果が出ている」に、「成果が見込まれる」を加えると「プロセス改革」が 83%、
「新規事業への進出」が 81%もあり、最も少ない「マーケティン
グ改革」でも 72%あり、成果をあげる自信のある企業が多いことが分かる。
しかし、「マーケティング改革」については、「成果が出ていない」も 28%と、「成果が出ている」と同程度であった。
「マーケティング改革」はそれだけ難しい領域であると言えよう。
中規模一般企業で最も成果が出ているのは「製品やサービス改革」の 28%で、「マーケティング改革」の 27%がこれに続いた。
「成果が出ている」に、「成果が見込まれる」を加えると「製品やサービ
ス改革」が 100%、「マーケティング改革」が 91%もあり、最も少ない「プロセス改革」でも 84%あり、ここでも成果をあげる自信のある企業が多いことが分かる。
小規模一般企業では、母数が少なく評価が難しいが「マーケティング改革」と「新規事業への進出」を除いて、最も成果が出ているのは、「製品やサービス改革」の 33%であった。
「成果が出ている」に、「成果が見込まれる」を加えると「プロセス改革」が 87%、「製品やサービス改革」が 66%で働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

83© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況あった。他の企業群に比べ、「成果が出ている」割合は少なく、「成果が出ていない」割合は多い傾向にあり、DX への取り組みの難しさが読み取れる。

3.4 DX 推進の妨げと対策
DX は企業のデジタル技術を利用した企業経営の変革を指す。企業の既存の組織や仕事の進め方にも多大な影響が及ぶため、それを阻止しようとする妨げが表面化するのは避けられない。「必要と考えているが、取り組めていない企業（以下、DX に取り組めていない企業）」を対象に、どんな妨げに遭遇
し、どう対策しているのか調査した。

3.4.1 DX を推進する際の妨げ
DX に取り組む妨げとなっていることを調査した結果を図表 3.4.1 に示す。
どの企業群でも、「初期投資費用の確保」と「新しいアイデアを基に未来を描ける人材の確保」が 1
または 2 位となった。会員顧客企業では「新しいアイデアを基に未来を描ける人材の確保」が 59%で1 位だったが、企業規模が大きいだけに資金面より人材面の問題が大きいのであろう。
『DX レポート』では、「ブラックボックス化したレガシーシステム」や「レガシー組織との軋轢」
を大きな妨げとしているが、今回の調査でも、昨年、一昨年の調査結果と変わらず、それら以上に「初期投資費用の確保」や「新しいアイデアを基に未来を描ける人材の確保」が大きな問題であることが分かった。
図表 3.4.1

DX を推進する際の妨げ（DX に取り組めていない企業）
会員顧客企業（N=94）
80%

60%
40%
20%
0%

59
31

31

52

42

中規模一般企業（N=95）

小規模一般企業（N=72）

42
34

27

19

29

31
9 7

新しいアイデ 初期投資費 レガシーシステ レガシー組織
アを基に未来 用の確保
ムの技術者
との軋轢
を描ける人材
不足対策
の確保

24

28

15

28
19

24
9 7

ハンコ文化 ネットワーク容 ブラックボック
量・セキュリ ス化したレガ
ティー確保 シーシステム

4 1 1
その他

3.4.2 DX 推進の妨げを取り除くための対策
では、DX を推進する妨げを取り除くための対策を調査した結果を図表 3.4.2 に示す。

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84

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.4.2

DX 推進の妨げを取り除くため実施したこと（DX に取り組めていない企業）

会員顧客企業（N=94）
100%

80%
60%
40%
20%
0%

中規模一般企業（N=95）

小規模一般企業（N=72）

78
45

54
40

24

14

32
20

11

20

23

22

18

15

14

社内業務の電子 オンプレミスからクラ レガシーシステムの 所有からサブスクリ レガシーシステム要化促進
ウドへの移行
刷新や廃棄
プション利用へ移員のDX投入
行

4 6 1
その他

どの企業群でも「社内業務の電子化促進」が 45～78%で 1 位だった。デジタル技術を利用する以前に紙を使った伝票処理や、口頭での受発注などを「IT システム化」しておくことや、システム化を通して「DX を推進する人材を育成する」ことの重要性が理解されているものと思われる。
2 位以下は、企業群で多少傾向が異なった。
会員顧客企業では、「オンプレミスからクラウドへの移行」の 40%と「レガシーシステムの刷新や廃棄」の 32%が 2 位、3 位であった。オーダーメイドからレディーメードに変更し、新しい技術の取入れを迅速化するとともに、システム要員を DX 推進に投入するのが狙いと思われる。
中規模一般企業では、「オンプレミスからクラウドへの移行」の 24%と「所有からサブスクリプショ
ン利用への移行」の 23%が 2 位、3 位であった。
小規模一般企業ではと「所有からサブスクリプション利用への移行」が 22%で 2 位だった。
一般企業の「所有からサブスクリプション利用への移行」傾向は、IT システムは利用するもので、ステータスとして所有するものではないことへの理解を表すものと思われる。
選択肢を設けなかったせいもあるが「IT ベンダーの支援確保」や「IT ベンダーとの協業」といった回答はなかったが、次項に示すように「IT ベンダーへの期待」する点は多々あった。

3.4.3 DX 推進にあたっての IT ベンダーへの期待
DX を推進する上での妨げを取り除くための対策として、IT ベンダーに期待することはないのだろうか。この点を調査した結果を図表 3.4.3 に示す。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

85© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.4.3

DX を推進するにあたっての IT ベンダーへの期待（DX に取り組めていない企業）

会員顧客企業（N=94）

中規模一般企業（N=95）

小規模一般企業（N=72）

100%
80%

76

60%

39

40%
20%
0%

76
43

40

48

49

35

21

32

31

13

41
26

31
18

29

14 14

14
8

12

14
8

4 9

11

1 4 3

0 1 0

会社、業 費用対 事例を含 安心・安 製品・ 自社の事 システムの ITベン
ITベン
ITベン
務を理解 効果の明 めた分か 全な製 サービスの 業を理解 内製開 ダーの体 ダーに 何 ダーに期した上で 確な提案 りやすい 品・サービ 導入サ し、ビジネ 発やPoC 制強化、 を相談す 待することの提案
教材の提 スの提供 ポート・ スモデル （概念 スキルアッ ればよい はない
供FAQ対応 変革を共 実証）へ
プのか分かに推進す の協力
らない
る

その他

会員顧客企業では、「会社、業務を理解した上での提案」と「費用対効果の明確な提案」が 76%で最も多かった。前者は、逆に言うと、「会社、業務を理解した上での提案」ができていないことと、同時に IT ベンダーの提案への期待を示していることになる。IT ベンダーの「できること提案」ではなく、顧客企業の特性や状況、業務を踏まえた提案を求めているのであろう。前述の『DX レポート 2』では、「DX を対等な立場で支援できるベンダー企業とのパートナーシップ構築（＋ベンダー企業の変革）」が必要と報告されているが、このアンケート結果は、まさにこの点を表したものと言えよう。後者は、「絵にかいた餅」ではなく本当に適用できる提案を求めていることを示すものだろう。3 位は「事例を含む分かりやすい教材提供」の 49%で、DX を企画したりするヒントになるものを求めていると思われる。
一般企業でも、IT ベンダーに期待することの順序はほぼ同じだったが、期待する企業の比率は半数以下と少なかった。会員顧客企業と違い、普段 IT ベンダーとの付き合いが少ない分だけ、期待も少ないのであろう。

3.4.4 DX 推進に当たって興味のあるデジタル技術「必要と考えているが、取り組めていない企業」への質問の最後に、DX 推進に向けて興味のあるデジタル技術について聞いた結果を図表 3.4.4 に示す。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

86

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.4.4

興味のあるデジタル技術（DX に取り組めていない企業）
会員顧客企業（N=94）
80%
60%
40%

小規模一般企業（N=72）

66
40

32

35

33

20%
0%

中規模一般企業（N=95）

22

26

32

22

28 24

22

AI

RPA

21

20

スマホア ビッグ
プリ
データ解
析

IoT

5 4
クラウド
サービス

23
15

15

22
1 4

ローコー
ド・ノー
コード

13

17

モバイ
ル・5G

5 7 3

4

16

6

3

9

10
5 5 1

ブロック VR・AR・ ドローン・ その他
チェーン
MR
ロボット

会員顧客企業では、「クラウドサービス」が 66%で 1 位、「AI」が 35%で 2 位、「RPA」が 32%で 3位だった。
中規模一般企業では「クラウドサービス」が 40%で 1 位、「AI」と「スマホアプリ」が共に 22%で 2位だった。小規模一般企業では、「クラウドサービス」が 32%で 1 位、「スマホアプリ」が 28%で 2位、「AI」が 22%で 3 位だった。比率こそ違うが、「RPA」を除き、会員顧客企業と同じ技術が上位に入った。
「RPA」は利用頻度が高い小さなプロセスを自動化するために使われるため、比較的規模の小さい
一般企業では必要性が低いものと思われる。

3.5 DX を必要と考えない理由「DX を必要と考えない企業」を対象にその理由を聞いた結果を図表 3.5.1 の上部に示す。
この図では、どの選択肢にも大きな差がなく、本当の理由が分かりにくい。このため、同図の下部のように、選択肢を次の四つに集約して集計しなおしてみた。
•

検討するための情報が不足している：「DX についてほとんど知識がない」、「費用対効果が不明である」、「分からない」、「DX 検討に当たり支援先がない」のいずれかを選択•検討する余裕がない：「検討する時間がない」、「資金に余裕がない」のいずれかを選択•

現状で不満がない：同じ•

その他：同じ

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

87© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

3. デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況

図表 3.5.1

DX を必要と考えない理由（DX を必要と考えない企業）
会員顧客企業（N=26）

中規模一般企業（N=63）

小規模一般企業（N=142）

60%
31

40%

14

20%
0%

35

22

14

15

19

27

22
15
0

80%

DXについてほ 費用対効果
とんど知識が が不明である
ない
73

60%

52

分からない

42
13

6 4

35

11

30

29

29

4

検討するための情報が不足している検討する余裕がない

その他

37

20%
0%

37

資金に余裕 現状で不満
がない
がない

42

30

19

24

4 0 3

DX検討にあ 検討する時
たり支援先が 間がない
ない

48

40%

27

現状で不満がない

0

3

その他

その結果、どの企業群でも「検討するための情報が不足している」が 48～73%で 1 位になった。まずは DX を理解するための情報が欲しいというのが本音と考えられる。
同じ「DX を必要と考えない」企業に、興味のあるデジタル技術を回答してもらった結果が図表
3.5.2 である。
図表 3.5.2

興味のあるデジタル技術（DX を必要と考えない企業）
会員顧客企業（N=26）
80%
60%
40%

小規模一般企業（N=142）

58
33

25

31
11

20%

0%

中規模一般企業（N=63）

クラウド
サービス

AI

13 23

16

18 19

11

19
4

6 3

スマホア ビッグ
プリ
データ解
析

IoT

12

12
3 1

RPA

11

19

14
8 8 5

8 3

0

4 2 1

4 5 2

17

27

モバイ ドローン・ ローコー ブロック VR・AR・ その他
ル・5G ロボット ド・ノー チェーンMR
コード

会員顧客企業で「クラウド」が 58%と比較的多いが、その他はいずれも大きな差がない。こうした企業に DX への関心を高めてもらうには、技術の説明より、DX の実例を知ってもらうのが早道と思われる。
「その他」のほとんどが「特になし」か「分からない」だった。

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88

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

4. IT システムの整備状況

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

89© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

4. IT システムの整備状況
本章では IT システムの整備状況についての調査結果を記述する。
なお、「1.1(1) 調査対象」で記述したように、会員顧客企業対象のアンケートでは、従業員数が 2000
人以上、または年間売り上げが 3000 億円以上の大規模な企業 17 社からの回答も得られた。これら回答をそのまま集計すると、経年変化を見る妨げとなることから、本章では「会員顧客大企業」として別集計することとしたが、母数が少ないため、業種別の値はグラフ表示していない。また、本章では回答者が「自社の IT システム化状況を把握していない」企業の回答は除いて集計した。

4.1 IT システム担当者数
調査対象企業の IT システム担当者数の分布を図表 4.1.1 に示す。
図表 4.1.1

調査対象企業の IT システム担当者数分布（IT システム状況把握企業）

要員数
対象企業数
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

会員顧客大企業（N=16）
平均 130人

会員顧客企業（N=224）
平均 39人中規模一般企業（N=308）
平均 12人

小規模一般企業（N=302）
平均 2人

16社
224社
308社
302社

1～
2人

0人
2
15
59

3～
5人

84
85
185

6～
10人
2
72
89
43

11～
20人

2
27
59
8

21～
50人

3
12
30
7

4
7
19

51
人以上
5
20
11

平均
130人
39人
12人
2人

60%
40%
20%
0%

13
0

60%

20%
0%

25

31

0

38

40%

13

19

32

12

1

9

5

3

10

6

4

2

0

0

21～50人

51人以上

60%
40%
20%

29

28

19

5

0%
80%

61

60%
40%
20%
0%

20

いない

14
1～2人

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

3

3～5人
6～10人 11～20人
情報システム担当者数90

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

会員顧客企業の IT システム担当者数の平均は 39 人、中規模一般企業の平均は 12 人であった。それに比べ小規模一般企業は 2 人と少ない。小規模一般企業は、従業員 20 人以下の規模の企業であり、専任の IT システム担当者を設けるのは難しい面もあると思われる。
図表 4.1.2 に、業種別の 1 社当たりの IT システム担当者数の平均値を示す。
図表 4.1.2

IT システム担当者数（IT システム状況把握企業）
会員顧客大企業

会員顧客企業

中規模一般企業

小規模一般企業

1000.0人
129.5
100.0人
10.0人

1.0人
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

39.3

105.6
49.1

32.4

12.0

8.8
5.7

9.2
5.8

6.5

2.0

1.4

1.8

1.6

全体
（N=16）（N=224）（N=308）（N=302）製造業（n=6）（n=50）（n=82）（n=30）

サービス業（n=2）（n=65）（n=68）（n=88）

建設業（n=1）（n=12）（n=31）（n=43）

4.0

情報通信業
（n=1）
（n=45）（n=30）（n=31）

61.3
8.4
6.3

8.7

1.7

2.1

商業
（n=5）
（n=30）（n=29）（n=38）

その他（n=1）（n=22）（n=68）（n=72）

業種別に見ると、「情報通信業」の担当者数が最も多く、全業種平均の 2～4 倍になるが、従業員の大半が IT システム担当者であると答えている企業が多いことによる。
全体として、企業規模が大きいほど IT システム担当者数が多いが、「製造業」、「建設業」では中規
模一般企業より、会員顧客企業の方が IT システム担当者数が少ない。理由として、IT システム運用の自動化が進んでいる、あるいは外部委託が進んでいるとも考えられる。
IT システム担当者のうち、専任担当者の占める割合を業種別に調査した結果を図表 4.1.3 に示す。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

91© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

図表 4.1.3

IT システム担当者専任率（IT システム担当者不在企業を除く）
会員顧客大企業
100%
80%

60%

72

会員顧客企業

中規模一般企業

88

73
54

87

67
46

40%

65

51

小規模一般企業

49
34

43

39

54

54

37

45

53

20%
0%
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

57

47

49

6
全体
（N=16）（N=224）（N=308）（N=302）製造業（n=6）（n=50）（n=82）（n=30）

サービス業（n=2）（n=65）（n=68）（n=88）

建設業（n=1）（n=12）（n=31）（n=43）

情報通信業（n=1）（n=45）（n=30）（n=31）

商業（n=5）（n=30）（n=29）（n=38）

その他（n=1）（n=22）（n=68）（n=72）

企業規模が大きいほど、専任担当者の占める割合が高い傾向がある。とりわけ、会員顧客企業、中規模一般企業、小規模一般企業の「情報通信業」では 87%、54%、54%と多い。ビジネスの根幹をなす業務だけに、専任者が多いのもうなずける。

4.2 IT システム基盤
IT システム機器の整備状況をサーバーとエンドユーザー機器に分けて説明する。

4.2.1 サーバー台数と OS
1 企業当たりのサーバー台数と、使われている OS の比率を調査し、台数ベースおよび企業数ベースでまとめた。なお、会員顧客大企業については、母数が少ないため特定の企業の回答に依存しやすいのと、年度ごとの変化が大きいので、参考程度に見ていただきたい。
(1)

サーバーの所有状況

各企業にサーバーの所有状況を聞いた結果の経年変化を図表 4.2.1 に示す。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

92

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

図表 4.2.1

サーバーの所有状況（台数不明企業を除く）
所有している0%

所有していない20%

40%

2020年度 （N=16）
会員顧客大企業

会員顧客企業

中規模一般企業

80%

100%

94

2021年度 （N=17）

6

88

12

2022年度 （N=16）

94

6

2020年度 （N=262）973

2021年度 （N=259）89

11

2022年度 （N=223）8812

2020年度 （N=384）75

25

2021年度 （N=310）75

25

2022年度 （N=308）

小規模一般企業

60%

62

38

2020年度 （N=390）

46

54

2021年度 （N=213）

49

51

2022年度 （N=302）30

70

会員顧客企業では「サーバーを所有していない」企業が、2020 年度の 3%から 2022 年度は 12%に増加している。中規模一般企業でも 25%から 38%へ、小規模一般企業でも 54%から 70%へ増加している。これらの企業はクラウドサービスを利用したり、パソコン単体で業務処理したりしているものと思われるが、サーバー処理からパソコン単体処理に移行することは考えにくく、ほとんどがクラウドサービス利用に移行しているものと考えられる。
「4.4 業務のシステム化状況」の記事も参考にされたい。
(2)

サーバー台数

次に、各企業が所有しているサーバーの台数（仮想マシンを搭載している場合は、仮想マシン配下にインストールされた OS 数）の平均値を図表 4.2.2 に示す。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

93© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

図表 4.2.2

1 社当たりのサーバー台数（台数不明企業を除く）
会員顧客大企業
1000.0台
100.0台

10.0台

166.1
14.2
12.5
1.6

1.4

全体
（N=16）（N=223）（N=308）（N=302）製造業（n=6）（n=50）（n=82）（n=30）

1.0台
0.1台
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

19.8
10.1

会員顧客企業

11.9
9.7

中規模一般企業

20.8
8.2

0.7

0.5

サービス業
（n=2）
（n=65）（n=68）（n=88）

建設業（n=1）（n=12）（n=31）（n=43）

25.0
14.3

小規模一般企業

11.4
9.9

1.8

1.1

情報通信業
（n=1）
（n=44）（n=30）（n=31）

商業（n=5）（n=30）（n=29）（n=38）

15.7
10.0
3.6

その他
（n=1）
（n=22）（n=68）（n=72）

これから分かるように、平均して会員顧客大企業では 166.1 台、会員顧客企業では 14.2 台、中規模
一般企業では 12.5 台、小規模一般企業で 1.6 台のサーバーを所有している。
業種別に見ると、企業群に関係なく「情報通信業」の所有台数が多いが、ビジネスの根幹をなすものだけに当然と思われる。
(3)

サーバーの OS 比率

次に、サーバーで使われている OS の割合の推移を台数ベース（仮想マシンを搭載している場合は、仮想マシン配下にインストールされた OS 数）で調査した結果を図表 4.2.3 に、サーバーの OS 別に利用している企業の割合を調査した結果を図表 4.2.4 に示す。
延長サポート期限（2020 年 1 月 14 日）を過ぎている「Windows Server 2008」以前の Windows
Server OS は、図表 4.2.3 にあるように会員顧客大企業で 2%、会員顧客企業で 9%、中規模一般企業
で 5%、小規模一般企業で 10%と 10%以下であり、移行が一段落しつつあることが分かる。しかし、
図表 4.2.4 を見ると会員顧客大企業の 44%、会員顧客企業の 19%が「Windows Server 2008」以前のWindows Server OS を所有し、リスクのある運用をしていることも事実である。
また、2023 年 10 月 10 日に延長サポートが終了する「Windows Server 2012」は、図表 4.2.3 にあるように会員顧客大企業で 22%、会員顧客企業で 26%、中規模一般企業で 2%、小規模一般企業で 4%ある。また、所有企業ベースで見ると、図表 4.2.4 にあるように、会員顧客大企業の 69%、会員顧客
企業の 39%が「Windows Server 2012」を所有しており、短期間での移行を迫られている。
会員顧客企業や会員企業は 2023 年度 Windows Server 2012 からの移行で多忙を極めることになりそうだ。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

94

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

図表 4.2.3

サーバーの OS 比率（台数ベース）（サーバー無所有の企業と台数不明の企業を除く）
Windows Server 2022

Windows Server 2019

Windows Server 2016

Windows Server 2012

他のWindows Server

その他OS（Linuxなど）

0%

20%

2020年度 （N=16）
会員顧客大企業

会員顧客企業14

2021年度 （N=10）7

2022年度 （N=15）

4

80%
24

39

2020年度 （N=262）

17

2021年度 （N=210）

16

26

22

2

25

9
7

12

26

9

12

6 3

53

29

2021年度 （N=231）

56

22

54

2021年度 （N=105）52

2022年度 （N=91）

1041

2020年度 （N=390）

20

21

13

16

15

26

2020年度 （N=384）

26

3

24

28

38

12

24
22

30

100%
7

27

22

2022年度 （N=190）

小規模一般企業

60%

43

2022年度 （N=197） 5

中規模一般企業

40%

6

11

58

4

8

2 5

6

7

11

7
4 4

9

18
10

7

一方、新しい Windows Server OS に目を向けて見ると、図表 4.2.3 に示すように 2018 年 10 月にリリースされた Windows Server 2019 の導入が本格化し、台数ベースで既に会員顧客企業で 22%、中規模一般企業で 41%、小規模一般企業で 58%を占めている。2022 年 8 月にリリースされた Windows
Server 2022 も一般企業を中心に導入が始まっていることが分かる。
図表 4.2.4

サーバーの OS 比率（所有企業数ベース）（台数不明の企業を除く）

80%

40%

0%

会員顧客企業（N=223）

中規模一般企業（N=308）

小規模一般企業（N=302）

56

60%

20%

会員顧客大企業（N=16）

14

56

50

10

13

Windows
Server 2022

Windows
Server 2019648

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

44

39

34

19

70

69

15

44
19

5

6 4

Windows
Server 2016

Windows
Server 2012

95

27
7 3

38
11

5

6

12

他のWindows
その他OS
サーバーを所有
Server（Linuxなど）
していない© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

4.2.2 エンドユーザー機器台数と OS
従業員 1 人当たりのエンドユーザー機器台数と、使われている OS の比率を台数ベースでまとめた。
(1)

従業員 1 人当たりのエンドユーザー機器台数

図表 4.2.5 に従業員 1 人当たりのエンドユーザー機器台数を示す。
デスクトップパソコンは、企業規模が大きいほど、従業員 1 人当たりの台数が少ないが、これは個人向けパソコンというより共用パソコンとして使われるケースが多いためと思われる。
一方、ノートパソコンについては、従業員 1 人当たりの台数が企業規模によらず、ほぼ同じであり、個人向けパソコンとして使われることを示すものと思われる。
「情報通信業」は、他の業種に比べパソコンを保有している割合が高く、従業員 1 人当たりのデス
クトップパソコンとノートパソコンの合計台数が会員顧客企業で 1.09 台、中規模一般企業で 1.48 台、
小規模一般企業で 1.61 台のパソコンを保有しているが、これは「情報通信業」の大半（会員顧客企業
で 78%、中規模一般企業で 86%、小規模一般企業で 79%）が「情報サービス業」であり、ソフトウエ
ア開発やデータ処理の効率を上げるため複数のパソコンを使っているためと思われる。
スマートフォンに関しては、従業員 1 人当たりの台数が会員顧客企業で 0.32 台、中規模一般企業で0.32 台、小規模一般企業で 0.41 台と少なかった。現役の社会人でスマートフォンを持たない人はほとんどいないことから、個人所有するスマートフォンを業務で利用する「BYOD（私物端末の業務利用）」が半数以上となっているものと思われる。
タブレット端末の利用は、従業員 1 人当たりの台数が少ないが、業種や個別企業による違いが著しい。キーボードを使わずに指先などによる操作が必要な建設現場や、顧客による操作が必要な店頭、子供向けの教育現場などの IT システム化を進めている企業に限定されるためであろう。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

96

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

図表 4.2.5

従業員 1 人当たりのエンドユーザー機器台数（台数不明企業を除く）

会員顧客大企業

会員顧客企業

中規模一般企業
0.93

1.00台

デ
パス
ソク
コ ト
ンッ
プ

0.80台
0.60台
0.40台

小規模一般企業

0.55

0.53

0.44
0.33
0.23

0.64

0.31

0.51
0.36
0.25

0.54
0.42
0.35

0.58
0.47

0.39

0.37
0.31

0.49
0.43
0.32

0.20台
0.00台

1.00台
0.80台
パ
ノ
ソ
ー
コ
ト
ン

0.60台
0.40台

0.90

0.73

0.46
0.45
0.43
0.40

0.46
0.41
0.35

0.49

0.37

0.28
0.27

0.68

0.29
0.24

0.50
0.38
0.26

0.59
0.58
0.50

0.20台
0.00台
0.80台
ス
フ
マ
ォー
ン
ト

0.60台

0.40台

0.69

0.41
0.32
0.31
0.28

0.28
0.28
0.26

0.20台

0.28
0.20
0.17

0.43
0.29

0.68
0.47
0.46

0.72
0.40
0.37

0.35
0.34
0.29

0.00台
0.80台
タ
ブ
端
レ
末
ッ
ト

0.60台
0.40台

0.20台
0.00台

会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

0.60
0.23
0.17

0.16
0.11

0.09
0.09
0.06

0.13
0.10
0.05

0.23
0.20
0.10

0.25
0.22
0.07

0.30
0.20
0.09

全体
（N=16）（N=224）（N=300）（N=285）製造業（n=6）（n=50）（n=80）（n=29）

サービス業（n=2）（n=65）（n=65）（n=82）

建設業（n=1）（n=12）（n=31）（n=43）

情報通信業（n=1）（n=45）（n=28）（n=29）

商業（n=5）（n=30）（n=28）（n=37）

0.29
0.27

その他
（n=1）
（n=22）（n=68）（n=65）

次に、従業員 1 人当たりのエンドユーザー機器台数の推移を図表 4.2.6 に示す。
昨年度、一昨年度の 1.3～1.6 倍になったデスクトップパソコンは一昨年度とほぼ同じ水準に戻った。同様に、昨年度大きく増加したノートパソコンも一昨年度の水準に戻った。テレワーク導入に伴
い 2 か所以上で働くスタイルから、元の事務所で働くスタイルとテレワークするスタイルに分かれ、台数が戻ったとも考えられる。
スマートフォンについては、小規模一般企業の伸長が目につく。スマートフォンの低価格化や通信料金の低下に伴い、BYOD に頼る必要がなくなっていることも考えられる。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

97© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

タブレット端末は業種や個別企業による違いが著しく、調査母体が毎年変動する影響を受けやすく
今回の集計結果からは特別な傾向は読み取れない。
図表 4.2.6

従業員 1 人当たりのエンドユーザー機器台数の推移（台数不明企業を除く）

会員顧客大企業

0.60台
0.40台
0.20台
0.00台

0.80台

0.60台
0.40台
0.20台
0.00台

会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業(2)

中規模一般企業

デスクトップパソコン

1.00台
0.80台

会員顧客企業

ノートパソコン

0.85
0.68
0.54
0.51
0.43
0.38
0.35
0.17

2020年度

2021年度

小規模一般企業

0.55

0.40
0.40 0.41
0.33

2022年度

2020年度

0.44
0.33
0.23

スマートフォン

0.70
0.60

0.46
0.45
0.44
0.43
0.42
0.40

2021年度

2022年度タブレット端末

0.41
0.35
0.32
0.27
0.34
0.31
0.20
0.30 0.28
0.18
0.21
0.11

0.24

0.23
0.26
0.17
0.17
0.16
0.15
0.11
0.10

0.11
0.10
0.09

2020年度

2021年度

2022年度

2020年度

2021年度

2022年度（N=22）（N=292）（N=384）（N=390）（N=17）（N=258）（N=324）（N=321）（N=16）（N=224）（N=300）（N=285）（N=22）（N=292）（N=384）（N=390）（N=17）（N=258）（N=324）（N=321）（N=16）（N=224）（N=300）（N=285）パソコンの OS 比率の推移

パソコンで使われている OS の比率の推移を図表 4.2.7 に示す。
2020 年 1 月 14 日に延長サポートが終了した「Windows 7」は会員顧客企業で、昨年度調査時点で4%残っていたが、本年度調査でも変わっていない。一般企業では、昨年度調査時点で 4～5%残っていたが、本年度調査では 1～4%に減少している。また、2023 年 1 月 10 にサポートが終了した Windows
8 と Windows 8.1 は会員顧客企業に 1%、一般企業に 2～3%残っているが、Windows 10 への移行はほぼ終わったと言えるだろう。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

98

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

図表 4.2.7

パソコンの OS 比率の推移（パソコン所有企業）

Windows 11

Windows 10

Windows 8 / 8.1

Windows 7

他のWindows

その他OS（Mac OSなど）

0%

20%

2020年度 （N=22）
会員顧客大企業

2021年度 （N=17）

3

12

141

80

6

85

5 2 7
5 41 527

65

79

2021年度 （N=320）

21 4

5

84
27

11

4 4 1290

2021年度 （N=324）

3
4

88

2020年度 （N=390）

(3)

9

83

2020年度 （N=384）

2022年度 （N=278）455

2022年度 （N=224） 3

小規模一般企業

100%
18

41

2021年度 （N=258）

2022年度 （N=297）

80%

88

2020年度 （N=292）

中規模一般企業

60%

79

2022年度 （N=16）

会員顧客企業

40%

6 3

5
51

3 4 3

8

5 24
11

スマートフォンの OS 比率の推移

スマートフォンで使われている OS の比率の推移を図表 4.2.8 に示す。
会員顧客企業では、「iOS」のシェアが 72%となり、「Android」との差を広げた。
「Windows」は使われていない。一般企業では、「iOS」の 48～61%に「アンドロイド」の 28～46%が迫り、「Windows」は 6～8%と徐々にシェアを広げている。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

99© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

図表 4.2.8

スマートフォンの OS 比率の推移（スマートフォン所有企業）

iOS

Android0%

会員顧客大企業

Windows

20%

40%

2021年度 （N=14）

66

34
85

15

52

2021年度 （N=191）

43

5

61

39
72

2020年度 （N=384）

63

2022年度 （N=208）

61

1
28

58

2021年度 （N=229）

38

22

32

41

28

8

2

2020年度 （N=390）

54

44

2

2021年度 （N=178）

56

41

21

2022年度 （N=191）

(4)

100%

36

2022年度 （N=183）

小規模一般企業

80%

64

2020年度 （N=292）

中規模一般企業

60%

2020年度 （N=22）

2022年度 （N=16）

会員顧客企業

その他OS

48

46

6

タブレット端末の OS 比率の推移

タブレット端末で使われている OS の比率の推移を図表 4.2.9 に示す。
会員顧客企業では、「iOS」が 71%と圧倒的なシェアを占め、「Windows」が 22%、
「Android」が6%でこれに続く。昨年度に比べ Windows が 5 ポイント増加し、Android が 8 ポイント減少している。中規模一般企業も、会員顧客企業と同様の増減を示している。小規模一般企業では、Windows が大きく 39 ポイント増加しているが、特定の 1 社の数字が大きく影響しているため、これを外すと他の企業群と同じ傾向にある。
全体として、Windows の増加と Android の減少が目につく。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

100

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

図表 4.2.9タブレット端末の OS 比率の推移（タブレット端末所有企業）

iOS

Android

Windows

0%

20%

2020年度 （N=22）
会員顧客大企業40%

2021年度 （N=16）

100%
3

97

2

79

18

63

11

3

26

2021年度 （N=185）70

13

2022年度 （N=160）71

6

2020年度 （N=384）

67

17

17
22

1

15

1

2021年度 （N=190）

60

17

15

1 6

2022年度 （N=162）

64

10

22

13

2020年度 （N=390）
小規模一般企業

80%
47

2020年度 （N=292）

中規模一般企業60%

50

2022年度 （N=16）

会員顧客企業

その他のOS

Fire OS（Amazon）

55

2021年度 （N=106）
2022年度 （N=113）

28
65

31

15
25

14

1

10 1

49

32

一部除外
2022年度 （N=112）

51

24

17

5 3

4.3 IT システムの BCP 整備
昨年度は IT システム整備の中でシンクライアントについて調査したが、本年度は最近、新聞や雑誌をにぎわせている IT サービスの BCP（事業継続計画）、特にランサムウエア対策とクラウドサービス
停止対策の整備状況について調査した。

4.3.1 ランサムウエア対策状況
従来のマルウエアはおかしなメッセージを出したり、システムの一部を破壊したりするものが多かった。しかし、ランサムウエアはシステムファイルやデータファイルを暗号化し動作できなくさせて、復号する暗号キーに身代金を要求したり、盗み取った重要情報に身代金を要求したりするケースが多い。
このランサムウエアについて、被害状況と対策状況を調査した。
(1)

ランサムウエア被害経験と内容

ランサムウエア被害の発生状況を調査した結果が図表 4.3.1 である。
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

101© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

図表 4.3.1

ランサムウエア被害経験と内容（状況不明企業を除く）

会員顧客大企業（N=16）

会員顧客企業（N=224）

中規模一般企業（N=307）

小規模一般企業（N=301）

25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%

内訳

18.8
11.2
6.5
4.7

被害経験がある

12.5
7.1
4.2
1.3
業務が停止した

6.3
4.9

1.0
0.3

2.3
0.4 2.3
0.0

0.3
0.0
0.3
0.0

身代金を要求された 情報漏えいが発生し 身代金を支払った
た

この図から分かるように、企業規模が大きいほどランサムウエアの被害経験が多い。つまり、多額の身代金を払えそうな企業がターゲットになっていることが分かるが、発生頻度が低いだけで、規模の小さな企業がターゲットにならないわけではないことも分かる。
会員顧客企業を例にすると 11.2%もの企業が被害経験を持ち、実際の被害としては「業務停止」が7.1%の企業で発生し、「身代金要求」が 4.9%の企業で発生している。さすがに「身代金を支払った」と回答した企業はなかったが、「情報漏えいが発生した」企業が 0.4%あった。
会員顧客大企業では 18.8%もの企業が被害経験を持っている。
(2)

ランサムウエア被害による業務停止期間

それでは、ランサムウエア被害で業務が停止した期間はどの程度であろうか。ランサムウエア被害経験のある企業を対象に調査した結果を図表 4.3.2 に示す。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

102

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

図表 4.3.2

ランサムウエア被害による業務停止期間（ランサムウエア被害経験のある企業）
ほとんど業務停止しなかった

1時間以内の業務停止があった

1日以内の業務停止があった

数日の業務停止があった

数週間以上の業務停止があった
0%
会員顧客大企業（N=2）

会員顧客企業（N=16）

中規模一般企業（N=13）

小規模一般企業

（N=4）

20%

40%

60%

50

100%

31

6

50

6

56
15

80%

31

31

25

23

75

会員顧客企業では、最も多い業務停止期間は 56%の「1 日以内」であり、次いで 31%の「数日」と合わせ大半を占めたが、最大「数週間」の業務停止も、「ほとんど停止しなかった」もあった。会員顧
客大企業では、十分な対策が行われているせいか、「ほとんど停止しなかった」と「1 日以内」が半数ずつだった。会員顧客大企業に比べると、会員顧客企業は、被害の程度も大きく、何らかの対策強化が必要と思われる。
一般企業では、最大「数日」の業務停止を経験している。業務停止期間は小規模一般企業の方が長い傾向にあり、事前の対策強化が必要と思われる。
(3)

ランサムウエア対策状況と内容

それでは、ランサムウエア被害に遭わないために、各企業はどんな対策をとっているか調査した結果を図表 4.3.3 に示す。
図表 4.3.3

ランサムウエア対策状況と内容（状況不明企業を除く）

100%
80%
60%

40%
20%
0%

81

会員顧客大企業（N=16）

会員顧客企業（N=218）

中規模一般企業（N=297）

小規模一般企業（N=297）

83

内訳
57

50
34

40

29

31

32
19

19

10

3

50
22

31
7 4

31

22
4

20

19
13

4

17

8

13
2

7 8 3

ランサムウエア 次世代ウイル セキュアゲート 統合脅威管 アクセス権認 アクセスIPアド デバイスコント アクセス権2対策をしてい ス対策ソフト ウエイを導入 理を導入して 証を導入して レス制限を導 ロールを導入 要素認証をる
ウエアを導入
している
いる
いる
入している
している
導入している
している

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

103© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

会員顧客企業では、83%もの企業が何らかのランサムウエア対策をしている。具体的には、「次世代ウイルス対策ソフトウエア」が 40%で最も多く、「セキュアゲートウエイ*25」が 32%で 2 位、「統合脅
威管理*26」が 31%で 3 位だった。これに対し、会員顧客大企業では「次世代ウイルス対策ソフトウエ
ア」と「アクセス権認証」が共に 50%で並び、「統合脅威管理」が 31%で 3 位だった。
一般企業では、ランサムウエア対策をしている企業が 34～57%と少なく、具体的な内容も「次世代ウイルス対策ソフトウエア」が 19～29%で最も多く、その他は中規模一般企業の 22%が「アクセス権
認証」を採用している程度だった。
外部記憶媒体を介した攻撃への対策となる「デバイスコントロール*27」や「なりすまし」対策としての「アクセス権 2 要素認証」は会員顧客企業では 7～17%の企業が採用しているが、一般企業では2～8%とほとんど採用されていない。
この調査では、情報漏えい対策として BYOK*28や DLP*29についても対象としたが、どの企業群においても、ほとんど採用されていなかった。
(4)

ランサムウエア被害からの復旧対策状況

ランサムウエアによって暗号化されたシステムファイルやデータファイルを復旧させるためには、
暗号化キーを解読して復号させる方法があるが、キーの長さが十分あるとスーパーコンピューターを使っても解読は難しく、現実的ではない。
身代金を支払うことで暗号キーを手に入れる以外に、この状態から逃れるには、システムやデータのバックアップを作成、保管し、ランサムウエア感染時にはバックアップから復元し、バックアップ
時点からシステムを再開させる方法が考えられる。この方法にもいくつかのバリエーションがあるため、それらについて調査した結果を図表 4.3.4 に示す。

*25 Secure Gateway：社外 Web サイトへのアクセスを制御し、外部からの攻撃から守るプロキシーとなる。クラウドサービスやオンサイトアプリとして実装される。
*26 UTM（Unified Threat Management）：ウイルス対策や VPN（仮想私設網）などさまざまなセキュリティー対策や機能を持つ。クラウドサービスやオンサイトアプリとして実装される。
*27 USB メモリーや CD、DVD ドライブなどの利用を制限する*28 Bring Your Own Key ：クラウド事業者が用意した鍵ではなく利用組織独自の鍵を使ってデータを暗号化する*29 Data Loss Prevention：重要データを監視して、データのコピーや改変、持ち出しなどの不正行為を検知する© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

104

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

図表 4.3.4

ランサムウエア被害からの復旧対策状況と内容（状況不明企業を除く）

会員顧客大企業（N=16）

会員顧客企業（N=219）

中規模一般企業（N=295）

小規模一般企業（N=299）

94

100%
80%

65
50

60%

40%

内訳

75
56

41

25

20%
0%

25
22

ランサムウエア感染 定期的なバックからの検出や復旧 アップをしている
対策をしている

44
21

10

17
13

6

オフライン媒体を使って定期的なバックアップをして
いる

44
19
4

14

6

13

5

12

4

EDR・SIEMを導 バックアップからの バックアップからの入している
復旧訓練をしてい 復旧訓練を定期る的にしている

会員顧客大企業では 94%もの企業が何等かの対策をとっているが、会員顧客企業では 65%と、中規模一般企業では 50%、小規模一般企業では 25%と何らかの対策を講じている比率は低い。
具体的な対策としてのバックアップについては「定期的なバックアップをしている」企業が会員顧
客企業で 56%、会員顧客大企業で 75%あるが、一般企業では 21～41%と少ない。ランサムウエアがバックアップファイルまで暗号化する被害を最小限にするための「オフライン媒体を使って定期的なバックアップをしている」企業は 6～25%と非常に少ない。
バックアップに加え、いざという場合に備え「バックアップからの復旧訓練をしている」は会員顧客大企業で 44%あるが、「バックアップからの復旧訓練を定期的にしている」のは 13%に過ぎない。会
員顧客企業、一般企業に至っては「バックアップからの復旧訓練をしている」企業は 19%以下である。
一方、ランサムウエア感染を早期に検出するための EDR*30や SIEM*31を導入している企業は会員
顧客大企業で 44%あるが、会員顧客企業、一般企業は 17%以下に過ぎない。
このような調査結果から、会員企業はランサムウエア対策を顧客企業に強く訴えていく必要があると言えるだろう。例え、クラウドサービスを使っているとしても、クラウドサービス事業者がランサ
ムウエア被害に遭わないとは限らない。クラウドサービス事業者に対策状況を確認することも忘れてはならない。

4.3.2 クラウドサービス停止対策
オンプレミスに比べクラウドサービスを利用することで、IT システムの開発、運用の負担は著しく軽減される。その一方、IT システムをクラウドサービス事業者に依存することから、自社だけで IT シ

*30 Endpoint Detection and Response: 不審な通信やソフトウエアの不審な挙動を検知する*31 Security Information and Event Management: さまざまなセキュリティーログを収集・分析する
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

105© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

ステムの BCP を考えることはできなくなる。クラウドサービス事業者が何らかのトラブルでサービスを停止すれば、自社の IT システムも止まり、場合によってか自社の操業停止に追い込まれることも考えられる。
利用しているクラウドサービスの停止経験や、停止に備えた対策状況を調査した。
(1)

クラウドサービス停止経験状況

クラウドサービスを利用している企業に、クラウドサービス停止の経験で最も長かったものを挙げてもらった結果が図表 4.3.5 である。
図表 4.3.5

クラウドサービス停止経験状況（クラウド利用企業）

経験がない

1時間以内の業務停止があった

1日以内の業務停止があった

1か月以内の業務停止があった

数か月以上の業務停止があった

0%
会員顧客大企業（N=15）

会員顧客企業（N=184）

中規模一般企業（N=205）小規模一般企業（N=129）

20%

40%
53

60%

80%

20
68

100%
27

11

80

17

10

86

5

3

8

11

6

3

この図から分かるように、企業規模が大きいほどクラウドサービスの停止経験が多い。それだけ、システムの数が多いか、複雑なのであろう。しかし、規模の小さな企業がサービス停止を経験しない
わけでも、企業存続の危機から逃れられるわけでもない。
会員顧客企業を例にすると 31%もの企業が停止経験を持ち、最長で数か月以上の業務停止を経験している。
会員顧客大企業では 47%もの企業がクラウドサービス停止経験を持っている。
一般企業ではクラウドサービス停止経験こそ少ないが、数か月にわたって業務が停止した企業さえある。
(2)

クラウドサービス停止に備えた対策状況

それでは、クラウドサービス停止に備えて、各企業はどんな対策をとっているか調査した結果を図
表 4.3.6 に示す。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

106

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

図表 4.3.6

クラウドサービス停止に備えた対策状況（クラウド利用企業）

100%
80%

会員顧客大企業（N=15）

会員顧客企業（N=180）

中規模一般企業（N=199）

小規模一般企業（N=129）

90
73

63

74

60%
40%
20%

0%

20
5

11

20
6

1

13 9

0 0

5 9

0 1

6 2

0 1 5 40 2

7 5

特別な対策は リージョン内で 国内の他リー 他国のリージョ マルチクラウドで ハイブリッドクラ 複数リージョン
なく、復旧を待 フェールオーバー ジョンとの間で ンとの間でフェー フェールオーバー ウドでフェール で同時処理しつする
フェールオーバー ルオーバーするする
オーバーする ており、処理をする
継続する

これから分かる通り、「特別な対策はなく、復旧を待つ」企業が 63～90%も存在する。さすがに、会員顧客大企業は 73%と比較的少なく、対策も費用対効果が期待できそうな「リージョン*32内でフェー
ルオーバー（自動切換え）する」と「国内の他リージョンとの間でフェールオーバーする」が 20%もあったが、会員顧客企業では、それぞれ 5%、1%とほとんどなかった。
いずれにしろ、フェールオーバーは費用の掛かるオプションであり、クラウドサービス契約時にクラウドサービス事業者とどこまでフェールオーバーを組み込むかよく話し合っておくことが必要だろう。
(3)

クラウドサービス停止時の復旧対策状況

フェールオーバーでクラウドサービスが再開されたとき、一般的にシステムは、バックアップされた時点か、正常処理が確認されているチェックポイントの時点に戻される。この場合、失われた時間に行われた業務結果をどうシステムに反映させているのか調査した結果を図表 4.3.7 図表 4.3.5 に示す。

*32 Region：クラウドサービスの拠点の単位。リージョン間でシステムの分散運用やバックアップサイトを構成したりする。1 個のリージョンが複数のゾーンから構成される
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

107© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

図表 4.3.7

クラウドサービス停止時の復旧対策状況（クラウド利用企業）

80%

会員顧客大企業（N=4）

会員顧客企業（N=22）

中規模一般企業（N=73）

小規模一般企業（N=34）

50
48

60%
40%

25

29

20%
0%

50

24
19
18

32
25 27
14

0 5

21
11

33
26

25
0

バックアップ時点から業 復旧後正常システム チェックポイントから業 定期的なフェールオー ジャーナルによる自動務をやり直すをもとに再同期する務をやり直すバー訓練を行う
復旧を行う

残念ながら、「4.3.2(2) クラウドサービス停止に備えた対策状況」に記載した「複数リージョンでの同時動作」が前提の「復旧後正常システムを基に再同期する」が 18～50%あるなど、勘違いと思われる回答が多かった。設問の拙さもあるが、回答数が少ない（「単に復旧を待つ」企業が多い）ことからクラウドサービスが停止した場合の対応が十分検討されていないのも原因と思われる。

4.4 業務のシステム化状況
業務のシステム化状況、システム化形態（クラウドサービス、オンプレミス、パソコン単体など）を調査した。なお、情報系業務（情報発信、文書交換、情報共有など）は他の業務の一部とした。

4.4.1 業務の分類とシステム化形態
業務のシステム化状況は、図表 4.4.1 に示す業務単位に調査した。
図表 4.4.1
業務分野
総務系業務分野
基幹系業務分野

IT 基盤系業務
分野

業務名
総務系業務
法務系業務
営業系業務
業種固有業務
生産系業務
物流系業務
システム構築・開発業務
システム運用管理業務
セキュリティー管理業務

業務分野

具体的システム例
人事・労務・財務・会計・教育・広報・通信など
契約・知財管理など
営業・販売・顧客管理・在庫管理・購買など
勘定系、医事会計、建築積算など
設計・開発・資材管理・在庫管理・生産管理・購買など
物流・在庫管理など
プロジェクト管理など
監視、保守など

システム化している場合、以下のどの形態でシステム化しているか、業務が細分化されている場合に備えて、複数選択で回答してもらう形で実施した。
•

クラウドサービス-SaaS*33利用*33 Software as a Service：アプリケーション処理をインターネット経由で提供するサービス© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

108

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況•

クラウドサービス-PaaS*34利用•

クラウドサービス-IaaS*35利用•

オンプレミス*36•

パソコン単体•クラウドサービス-DaaS*37利用

4.4.2 業務のシステム化状況
本年度調査した各業務のシステム化状況を図表 4.4.2 に示す。なお、昨年度まで、「どの業務もシステム化していない」との回答をそのまま集計していたが、クラウドサービスやオンプレミスの利用率などの利用率と矛盾するため、本年度から、「システム化状況は把握していない」と解釈を変更した。
会員顧客大企業では、業種依存度が大きい業務（「業種固有業務」、「生産系業務」と「物流系業
務」）と「システム開発業務」を除き、全ての業務が 100%システム化されている。昨年度に比べて「総務系業務」を除き、システム化率が大きく増加している。しかし、母数が少なく、年度ごとに振れが大きいので、一般的傾向とまでは言いきれない。
会員顧客企業では、「総務系業務」と「営業系業務」のシステム化率が 81～93%と高い。昨年度と比べ、「営業系業務」を除く「基幹系」が 7～16 ポイントと大きく減少しているが、業種依存性が高い業
務だけに昨年度と本年度の母集団の違い（サービス業の比率が高まった）が表面化したものと思われる。
中規模一般企業でも、「総務系業務」と「営業系業務」のシステム化率が 80～92%と高い。昨年度と比べ、「総務系業務」と「物流系業務」以外は、3～14 ポイント増加している。
小規模一般企業でも、「総務系業務」と「営業系業務」のシステム化率が 65～81%と高い。昨年度と比べ、「法務系業務」と「基幹系」が 5～11 ポイント増加している。
全体で見ると、会員顧客企業を除き「法務系業務」と「基幹系」が増加しているのが目につく。これについては、2022 年 1 月に施行された「電子帳簿保存法」*38や 2023 年 10 月に施行される「インボイス制度」*39、テレワークなどの影響でペーパーレス化が進展し、「電子保存」、「電子承認」や「電子契約」が必然的になった状況を反映したものと思われる。

*34 Platform as a Service：ハードウエア、OS、ミドルウエアなどのアプリケーション実行環境をインターネット経由で提供するサービス。アプリケーションは利用者が持ち込み、運用する*35 Infrastructure as a Service：仮想マシン（ハードウエア、仮想ソフト）をインターネット経由で提供するサービス。OS やミドルウエア、アプリケーションは利用者が持ち込み、運用する*36 On Premise：ハードウエアやアプリケーションなどを、会社、事業所または部門単位で構築・設置し、自ら運用する*37 Desktop as a Service: 仮想化されたパソコン処理（デスクトップ）をインターネット経由で提供するサービス。エンドユーザー側はシンクライアントとなり、データが残らない*38 帳簿や国税関係書類を電子データで保存するために必要だった税務署長の承認が不要となるなど、保存要件が大幅に緩和された。しかし、『電子取引』については、取引データを電子保存することが義務付けられた。
*39 売手は、買手の求めに応じてインボイスを交付し、写しを保存することが義務付けられ、買手は仕入税額控除の適用を受けるために、原則として、売手から交付を受けたインボイスの保存等が義務付けられる。
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

109© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

図表 4.4.2

100%

100
93

92

80%

業務のシステム化状況

会員顧客大企業（N=16）

会員顧客企業（N=214）

中規模一般企業（N=179）

小規模一般企業（N=96）

100
81

81 81

70

80

67

65

54

60%

94

88
54

88
75
62

55

61

58
39

37

40%

100

88

73

70
49

58

49

40

100
68

79
61

50

20%
0%
2021年度比

60ポイント40ポイント20ポイント0ポイント-20ポイント-40ポイント

14

16
0 2

0
-2

24
9

23
6 3 8

法務系業
務

営業系業
務

4

10

-7

-7

業種固有
業務

生産系業
務

総務系

基幹系

47

35

4 5

-4

総務系業
務

35

0

11

29

23
10
-1

3 8 0
-1

-16
物流系業 システム構 システム運務
築・開発業 用管理業
務
務
IT基盤系

6
-7

-4

セキュリ
ティー管理
業務

4.4.3 業務のシステム化形態
業務のシステム化形態（「クラウドサービス利用」、「オンプレミス利用」、「パソコン単体利用」）とクラウドサービスの利用形態を業務分野（基幹系、情報系、IT 基盤系）に分けた集計結果について説明する。本項では、図表の左側にシステム化形態別の利用企業の比率を、右側にクラウドサービスの形態（「SaaS 利用」、
「PaaS 利用」、
「IaaS 利用」、
「DaaS 利用」
）別の利用企業の比率を示す。
(1)

業務全般のシステム化形態

業務全般のシステム化形態とクラウドサービスの利用形態と昨年度からの変化を図表 4.4.3 に示す。
まず、システム化形態だが、会員顧客大企業では「オンプレミス利用」が 88%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 69%と少ない。企業独自の仕様（機能、性能、稼働率、機密性など）を満たすク
ラウドサービスがない、もしくは企業活動の要となるシステムを第三者に任せたくないとの意思があるものと思われる。昨年度に比べても、「オンプレミス利用」が 6 ポイント減少し、「クラウドサービス利用」が 13 ポイント減少して、全体では「オンプレミス利用」の比率が増加している。また、「パソコン単体利用」が 19 ポイントと大きく伸びており、システムの硬直化をパソコン単体で補っている様子がうかがえる。
会員顧客企業では、「オンプレミス利用」が 64%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 65%と多い。昨年度と比べ、「オンプレミス利用」が 11 ポイント減少し、「クラウドサービス利用」も 1 ポイン
ト減少して、全体では「クラウドサービス利用」の比率が増加し、逆転している。
© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

110

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

中規模一般企業では、「オンプレミス利用」が 35%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 58%と大幅に多い。昨年度と比べ、「オンプレミス利用」が 10 ポイント減少し、「クラウドサービス利用」も12 ポイント減少したが、「クラウドサービス利用」の優位性は変わらなかった。
小規模一般企業は、中規模一般企業を同じ傾向で「クラウドサービス利用」の優位性は変わらなかった。
図表 4.4.3

100%
80%

69

会員顧客大企業（N=16）

会員顧客企業（N=214）

中規模一般企業（N=179）

小規模一般企業（N=96）

88
65

60%

64

58
45

40%

35

26 31

34

39

45

26
6

0 0 0 0

15

25

31

21
14

20
6 3 4 72021年度比

40%

19

20%

-40%

53

26

0%

-20%

63

55

20%

0%

業務全般のシステム化形態

31-1 -1 -6
-10
-13 -12-11-7

3

0 0 0 0
-9

13

-6
-6 -1
-12
-13
SaaS利用 PaaS利用

7

2 0

6 2

0 2

-3

-8

クラウドサー オンプレミス パソコン単 システム化し
ビス利用
利用
体利用
ていない

IaaS利用 DaaS利用

次に、クラウドサービスの利用形態では、どの企業群でも「SaaS 利用」が 26～63%と最も多かった。昨年度に比べ、全ての企業群で「SaaS 利用」が 6～13 ポイント減少しているが、それでも「SaaS 利用」の優位性は変わらなかった。小規模一般企業で「PaaS 利用」が 13 ポイント増加しているのが目立つ。
(2)

総務系業務のシステム化形態

総務系業務のシステム化形態とクラウドサービスの利用形態と昨年度からの変化を図表 4.4.4 に示す。
まず、システム化形態だが、会員顧客大企業では「オンプレミス利用」が 75%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 38%と半数に過ぎない。企業独自の仕様（機能、性能、稼働率、機密性など）を満たすクラウドサービスがない、もしくは企業改革や法制度改正への対応速度に満足できないなどの意思があるものと思われる。昨年度に比べ、「クラウドサービス利用」が 27 ポイントと大きく減少
し、全体では「オンプレミス利用」の比率が増加しているのもクラウドサービスへの不満の表れととるべきだろう。また、「パソコン単体利用」が 13 ポイントと大きく伸びており、システムの硬直化をパソコン単体で補っている様子がうかがえる。

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111© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

会員顧客企業では、「オンプレミス利用」が 43%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 49%と多い。昨年度に比べ、「オンプレミス利用」が 14 ポイント減少し、「クラウドサービス利用」も 1 ポイン
ト減少して、全体では「クラウドサービス利用」の比率が増加し、逆転している。基幹業務と違い、第三者への委託にこだわらないということだろう。
中規模一般企業では、「オンプレミス利用」が 21%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 51%と倍以上に多い。昨年度に比べると「クラウドサービス利用」が 10 ポイント減少し、「オンプレミス利用」が 4 ポイント減少しているが、「クラウドサービス利用」の優位性は変わらなかった。
小規模一般企業は、中規模一般企業を同じ傾向で「クラウドサービス利用」の優位性は変わらなかった。
図表 4.4.4

総務系業務のシステム化形態

会員顧客大企業（N=16）

会員顧客企業（N=214）

中規模一般企業（N=179）

小規模一般企業（N=96）

100%
75

80%
60%
40%

38

49

51
43

38

21

20%

15 19

23

34

39

0

0%

20ポイント-20ポイント-40ポイント

6 8

38

36

18

18

6 9

13

20

19

13
7

10

6 1 2 42021年度比

40ポイント

0ポイント

38

2
-1
-10

4

1
-4
-14

13

9
-2

0 2 3 0-5-9-27
クラウドサー オンプレミス パソコン単 システム化し
ビス利用
利用
体利用
ていない

12

0
-3

-11 -6-13-3

SaaS利用 PaaS利用

2 2
-5

6 1

0 1

-3

IaaS利用 DaaS利用

次に、クラウドサービスの利用形態では、小規模一般企業を除き、「SaaS 利用」が 36～38%と最も多い。昨年度までは、小規模一般企業でも「SaaS 利用」が多かったが、今年度は 11 ポイント減少
し、代わりに「PaaS 利用」が 12 ポイント増加し、順位が逆転している。小規模一般企業では、「4.2.1(1) サーバーの所有状況」で説明したようにサーバー離れが進んでいることから、移行しやすい「PaaS 利用」や「IaaS 利用」が優位になっていると考えられる。
(3)

基幹系業務のシステム化形態

基幹系業務のシステム化形態とクラウドサービスの利用形態と昨年度からの変化を図表 4.4.5 に示す。
まず、システム化形態だが、会員顧客大企業では「オンプレミス利用」が 88%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 44%と半数に過ぎない。基幹業務だけに企業独自の仕様（機能、性能、稼働率、© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

112

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

機密性など）を満たすクラウドサービスがない、もしくは企業改革への対応速度に満足できないなどの意思があるものと思われる。昨年度に比べ、「クラウドサービス利用」が 3 ポイント減少し、「オンプレミス利用」が 12 ポイントと大きく増加し、全体では「オンプレミス利用」の比率が増加しているのもこの傾向を裏付けている。また、「システム化していない」が 12 ポイント減少し 0%となり、代わりに「パソコン単体利用」が 13 ポイント増加しており、ここでもシステムの硬直化をパソコン単体で補っている様子がうかがえる。
会員顧客企業では、「オンプレミス利用」が 55%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 40%と少ない。昨年度に比べ、「オンプレミス利用」が 7 ポイント減少し、「クラウドサービス利用」への動きはみられるが、総務系のようにクラウドサービス優位とまでは言えない。
中規模一般企業では、「オンプレミス利用」が 27%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 47%と多い。昨年度に比べ「オンプレミス利用」と「クラウドサービス利用」が共に 8～9 ポイント減少し、全体では「オンプレミス利用」と「クラウドサービス利用」の比率に大きな変化はない。
小規模一般企業では、「オンプレミス利用」が 16%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 36%と倍以上に多い。昨年度に比べ、「クラウドサービス利用」が 9 ポイント増加し、「オンプレミス利用」が 1
ポイント減少し、クラウドサービス優位が広がっている。
図表 4.4.5100%

基幹系業務のシステム化形態

会員顧客大企業（N=16）

会員顧客企業（N=214）

中規模一般企業（N=179）

小規模一般企業（N=96）

88

80%
60%

44

40%

40

55

47
36

27

20%

25
16

21

33

41

0

0%

20ポイント
-3

13

9 12

0

0ポイント

-40ポイント

28

29
17

17
0

10

15

3

7

25
8

18

19
6 2 2 62021年度比

40ポイント-20ポイント

10

10

31

20

-9

-7

-1

9
-4

-8

1

0
-12

-2
-10

-4 -3 -6
-10 -11

クラウドサー オンプレミス パソコン単 システム化し
ビス利用
利用
体利用
ていない

-3

SaaS利用 PaaS利用

19
1
-1

13

6 1

5
-1

IaaS利用 DaaS利用

次に、クラウドサービスの利用形態では、小規模一般企業を除き、「SaaS 利用」が 28～31%と最も多かった。昨年度までは、小規模一般企業でも「SaaS 利用」が多かったが、今年度は 3 ポイント減少
し、代わりに「IaaS 利用」が 13 ポイント増加し、順位が逆転している。小規模一般企業では、「4.2.1(1) サーバーの所有状況」で説明したようにサーバー離れが進んでいることから、移行しやすい「PaaS 利用」や「IaaS 利用」が優位になっていると考えられる。あるいは、基幹系業務では「SaaS利用」では満足できない企業が増えているとも考えられる。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

113© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

会員顧客大企業で、「SaaS 利用」が 10 ポイント減少し、「IaaS 利用」が 19 ポイント増加している。同じ、「クラウドサービス利用」でも「IaaS」利用が優先されている様子がうかがえる。会員顧客
大企業では、大きな変化は見られない。
(4)

IT 基盤系業務のシステム化形態

IT 基盤系業務のシステム化形態とクラウドサービスの利用形態と昨年度からの変化を図表 4.4.6 に示す。
まず、システム化形態だが、会員顧客大企業では「オンプレミス利用」が 81%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 50%と少ない。基盤系業務だけに可用性、機密性などを満たすクラウドサービスがないなどの判断があるものと思われる。
会員顧客企業では、「オンプレミス利用」が 44%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 39%と少ない。
一般企業では、「オンプレミス利用」が 14～22%なのに比べ「クラウドサービス利用」が 30～48%と倍以上多い。企業規模が小さいだけに、システム専任要員も少なく基盤系業務は第三者に任せたいというのが本音だろう。
昨年度に比べ、いずれの企業群でも大きな変化は見られない。
図表 4.4.6

100%

会員顧客大企業（N=16）

会員顧客企業（N=214）

中規模一般企業（N=179）

小規模一般企業（N=96）

81

80%
60%

50

40%

39

48

44
30

22

20%

14 13

15

27

25

36
19

31

30

31
19
10

0 5

14

25

15
8

13

1

4

6 2 3 32021年度比

40ポイント20ポイント

5

0

0ポイント

-40ポイント28

00%-20ポイント

IT 基盤系業務のシステム化形態

-3
-9

-5

-3

-6

-5

8

7
-5

8

7
-9 -12

-3

0 4

8 13

-6
-10 -7-13 -17

クラウドサー オンプレミス パソコン単 システム化し
ビス利用
利用
体利用
ていない

SaaS利用 PaaS利用

6 1 1 2

-1

IaaS利用 DaaS利用

次に、クラウドサービスの利用形態だが、小規模一般企業を除き、「SaaS 利用」が 30～31%と最も多かった。昨年度までは、小規模一般企業でも「SaaS 利用」が多かったが、今年度は 17 ポイント減
少し、代わりに「PaaS 利用」が 8 ポイント増加し、順位が逆転している。小規模一般企業では、© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

114

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況「4.2.1(1) サーバーの所有状況」で説明したようにサーバー離れが進んでいることから、移行しやすい「PaaS 利用」や「IaaS 利用」が優位になっていると考えられる。
小規模一般企業以外でも「SaaS 利用」が 7～13 ポイント減少し、「PaaS 利用」や「IaaS 利用」が増加する傾向にある。IT 基盤系業務でも、基幹系業務と同様に「SaaS 利用」では満足できない企業が増えているとも考えられる。

4.5 システム投資、運用費用、クラウドサービス利用費用システムへの新規投資額、クラウドサービス利用料を除く運用費用、クラウドサービス利用料が企業の年間売上に占める割合を、企業群、業種別に集計した結果を示す。なお、年間売上や投資額・費用が「不明」、「未回答」や「勘違い」と思われる回答は集計から除外したため、母数が異なっていることに留意されたい。

4.5.1 IT システムに対する新規投資額
IT システムの新規案件への投資額を年間売上との比率で調査した結果を図表 4.5.1 に示す。
図表 4.5.1

IT システムに対する新規投資額（年間売上比）

会員顧客大企業

会員顧客企業

中規模一般企業

小規模一般企業

4.0%

2.7

3.0%
2.0%

1.0%
0.0%
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

0.2 0.4

1.3
1.2
0.5

商業
（n=3）
（n=21）（n=20）（n=21）

その他（n=1）（n=14）（n=37）（n=39）

1.6

1.1
0.4
0.3 0.5

0.9
0.2
0.2

0.7
0.4 0.3

0.4
0.3
0.1

0.2

全 体
（N=9）
（N=159）（N=174）（N=176）製造業（n=4）（n=42）（n=45）（n=18）

サービス業（n=）（n=41）（n=39）（n=53）

建設業（n=1）（n=11）（n=18）（n=22）

情報通信業（n=）（n=30）（n=15）（n=23）

0.1

会員顧客企業では、「その他」が 0.5%と最も多く、他の業種は 0.2～0.4%にとどまり、平均投資率は0.3%であった。
中規模一般企業では、「情報・通信業」が 2.7%と最も多く、「商業」が 1.6%で続いた。他の業種は0.3～0.9%にとどまり、平均投資率は 1.1%であった。小規模一般企業では、「その他」が 1.3%と最も多く、「商業」が 0.4%で続いた。他の業種は 0.1～0.3%にとどまり、平均投資率は 0.5%であった。
次に、投資率の経年変化を図表 4.5.2 に示す。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

115© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

図表 4.5.2

IT システムに対する新規投資額（年間売上比）の経年変化

会員顧客大企業

会員顧客企業

4.0%

中規模一般企業

小規模一般企業

3.4

3.0%

2.4

2.0%

1.0
0.8
0.5

1.1
0.4
0.3 0.5

2021年度（N=11）（N=163）（N=257）（N=210）2022年度（N=9）（N=159）（N=174）（N=176）

1.0
0.7
0.2

1.0%
0.0%

2020年度（N=14）（N=259）（N=180）（N=162）

会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

会員顧客企業では、一昨年度の 0.2%から昨年度は 0.8%と大きく増加したが、本年度は 0.3%と投資率が一昨年度並みに戻った。新型コロナウイルス禍に伴う、テレワーク設備などへの投資が一巡したものと思われる。
中規模一般企業では、一昨年度、昨年度は 1.0%であり、本年度も 1.1%とほとんど変化がない。小規模一般企業では、一昨年度の 2.4%から昨年度は 0.5%に減少し、本年度も 0.5%と変わらない。
コロナ禍や国際情勢、円安による先行きの不透明さが続く中、しばらく大きな投資は望めないと思われる。

4.5.2 IT システムの運用費用
IT システムの運用費用を年間売上との比率で調査した結果を図表 4.5.3 に示す。
図表 4.5.3

IT システムの運用費用（年間売上比）

会員顧客大企業

会員顧客企業

2.0%

0.5%
0.0%
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

小規模一般企業

1.5

1.5%

1.0%

中規模一般企業

1.1

0.9

1.3
0.8

0.6

0.3
0.2 0.3

0.5
0.1
0.1

0.2

0.2

全 体
（N=9）
（N=159）（N=168）（N=174）製造業（n=4）（n=43）（n=44）（n=17）

サービス業（n=）（n=41）（n=38）（n=53）

建設業（n=1）（n=11）（n=18）（n=22）

0.1

0.7

0.1

0.4
0.2

情報通信業
（n=）
（n=31）（n=13）（n=22）

商業（n=3）（n=20）（n=19）（n=21）

0.2

0.4

0.1

その他
（n=1）
（n=13）（n=36）（n=39）

会員顧客企業では、「商業」が 0.7%と最も多く、他の業種は 0.1～0.4%にとどまり、平均費用率は0.2%であった。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

116

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

中規模一般企業では、「建設業」が 1.5%と最も多く、「その他」が 1.3%で続いた。他の業種は 0.2～
1.18%にとどまり、中規模一般企業全体の平均費用率は 0.9%であった。小規模一般企業では、「サービス業」が 0.6%で最も多く、「商業」が 0.4%で続き、小規模一般企業全体の平均費用率は 0.3%であった。
運用費用率の経年変化を図表 4.5.4 に示す。
図表 4.5.4

IT システムの運用費用（年間売上比）の経年変化

会員顧客大企業

会員顧客企業

1.5%

1.0%
0.5%
0.0%
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

中規模一般企業

0.9
0.5 0.4
0.3

1.0

2020年度（N=15）（N=265）（N=162）（N=152）

2021年度（N=11）（N=163）（N=254）（N=200）0.7
0.5 0.5

小規模一般企業

0.9
0.3
0.2 0.3
2022年度（N=9）（N=159）（N=168）（N=174）

会員顧客企業では、一昨年度の 0.3%から昨年度は 0.5%へ増加したが、本年度は 0.2%と一昨年度並みに戻った。
中規模一般企業では、一昨年度の 0.4%から、昨年度は 0.7%へ増加したが、本年度は 0.9%とさらに増加した。小規模一般企業では、一昨年度の 0.9%から、昨年度は 0.5%へ減少したが、本年度はさらに 0.3%に減少した。

4.5.3 IT システムにおけるクラウド費用
IT システムのクラウド費用を年間売上との比率で調査した結果を図表 4.5.5 に示す。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

117© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

4. IT システムの整備状況

図表 4.5.5

クラウドサービス利用料（年間売上比）

会員顧客大企業

会員顧客企業

2.0%

0.5%

0.0%
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

小規模一般企業

1.5

1.5%
1.0%

中規模一般企業

1.0

0.6
0.1 0.4
0.0
全 体
（N=8）
（N=157）（N=164）（N=174）0.5

0.8

0.1 0.1

0.2
0.1

0.0

0.2

製造業
（n=4）
（n=43）（n=43）（n=17）

サービス業（n=）（n=40）（n=38）（n=53）

建設業（n=）（n=11）（n=17）（n=22）

0.1 0.1

0.4
0.2
0.1

0.5
0.2 0.3

情報通信業（n=）（n=31）（n=13）（n=23）

商業（n=3）（n=20）（n=18）（n=21）

その他（n=1）（n=12）（n=35）（n=38）

会員顧客企業では、「情報・通信業」が 4.9%、「商業」が 2.7%と突出し、他の業種は 0.1～0.4%にとどまり、平均費用率は 1.3%であった。
中規模一般企業では、「情報・通信業」が 1.4%と最も多く、他の業種は 0.3～0.7%にとどまり、中規
模一般企業全体の平均費用率は 0.5%であった。小規模一般企業では、「情報・通信業」が 0.6%で最も多く、「サービス業」が 0.4%で続き、小規模一般企業全体の平均費用率は 0.2%であった。
クラウド費用率の経年変化を図表 4.5.6 に示す。
図表 4.5.6

クラウドサービス利用料（年間売上比）の経年変化

会員顧客大企業

会員顧客企業

中規模一般企業

小規模一般企業

2.0%
1.5%
1.0%

0.5%
0.0%
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

1.3

1.2

0.2
0.1
0.0

0.5
0.3
0.2

0.6
0.4
0.1
0.0

2020年度（N=12）（N=249）（N=114）（N=70）

2021年度（N=10）（N=159）（N=254）（N=195）2022年度（N=8）（N=157）（N=164）（N=174）

会員顧客企業では、昨年度 1.3%と一昨年度の 0.1%から跳ね上がったが、本年度は 0.1%に戻った。
昨年度の特異な値は、大手の情報通信業と商業で高額のクラウドサービス利用料を計上した企業が数社あったことに起因する。
中規模一般企業では、一昨年度の 0.2%から、昨年度は 0.5%へ、本年度は 0.6%へと増加している。
システム運用費も同様の増加を示しており、IT システム利用が進んでいるものと思われる。

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118

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

4. IT システムの整備状況

小規模一般企業では、一昨年度の 1.2%から、昨年度は 0.2%へ激減したが、本年度は 0.4%へと増加した。一昨年度の特異な値は、建設業と製造業の数社が高額のクラウドサービス利用料を計上したことに起因する。売上が増え、売上比が下がったか、中規模一般企業に企業規模分類が変わったか、オンプレミスへ切り替えたものと考えられる。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

119© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

5. 回答企業のプロフィール

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

121© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

5. 回答企業のプロフィール

5. 回答企業のプロフィール
この章では調査にご協力いただいた回答企業 857 社について、その業種、地域、従業員、売り上げ等の分布について整理してある。報告書の本文を読む際の参考にしていただきたい。なお、前章と同様に、会員顧客企業を、従業員数が 2000 人以上、または年間売り上げが 3000 億円以上の大規模な企業 17 社（会員顧客大企業）とその他の企業（狭義の会員顧客企業）に分けて説明する。なお、会員顧
客大企業は母数が少なく、誤解を避けるため、本章では業種別の値を非表示としている。

5.1 業種構成
以下では、回答から得た 12 業種を図表 5.1.1 のように 6 業種に集約した。
図表 5.1.1

業種の集約

集約後

集約前

製造業

製造業

サービス業

サービス業

建設業

建設業

情報通信業

通信業、情報サービス業

商業

商業

その他

農林・水産・鉱業、電力・ガス・水道業、運輸・倉庫業、金融・保険業、不動産業、教育・学習支援、官公庁・自治体、その他

調査対象企業の業種別分布を図表 5.1.2 に示す。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

122

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

5. 回答企業のプロフィール

図表 5.1.2
製造業

調査対象企業業種分布

サービス業
0%

建設業
20%

情報通信業
40%

商業

60%

その他

80%

100%

日本全体（2000人-）（1838社）

会員顧客大企業（N=17）

日本全体（300-1999人）（1万3682社）

25

会員顧客企業（N=230）2229

日本全体（30-299人）（15万6024社）

2330

中規模一般企業（N=308）2722

日本全体（1-29人）（160万5747社）

12

23

19

3

23

19

小規模一般企業（N=302）

10

29

14

10

13

24

22

29
35

12

6

3 5

25

16

6

29

12

32

4 6

5

21

21

8
10

13

13

4

21

10

9

9

13
22

これから分かるように、日本の業種別分布*40 におおむね一致している。詳細に見ると、会員顧客大企業で、「製造業」の割合が高く「サービス業」の割合が低い。これは、回答企業数が 17 社と少なく、ある程度やむを得ない偏りであろう。また、会員顧客企業で「情報通信業」の割合が高い。これは当協会の会員に IT 関連企業が多いことからと考える。中規模一般企業では「製造業」、「サービス業」の割合が高く、「商業」の割合が低い。小規模一般企業では「サービス業」の割合が高くなってい
る一方、
「建設業」
、
「情報通信業」、「商業」の割合が低いが、日本全体の分布から見て大きな偏りはな
いと考える。

5.2 地域分布
調査対象企業の地域分布を図表 5.2.1 に示す。

*40 出典：総務省・経済産業省「令和 3 年経済センサス‐活動調査結果」2021 年 5 月 31 日 公表
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

123© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

5. 回答企業のプロフィール

図表 5.2.1

調査対象企業地域分布

北海道・東北関東

甲信越・北陸

近畿

中国・四国

九州・沖縄

0%

20%

40%

60%

日本全体（2000人-）（1838社）

会員顧客大企業（N=17）

日本全体（300-1999人）（1万3682社）

会員顧客企業（N=230）15

日本全体（20-299人）（15万6024社）

11

中規模一般企業（N=308）12

日本全体（0-19人）（160万5747社）

11

36

7

12

小規模一般企業（N=302）

13

34

6

9

3

東海

61

80%
2 10

14

76

7

47

5
45

34

12
4

7
40

13
6

4 5

6

12

6

16

6

7

5

7

13

11

16
9

100%

9

17

16
18

10
8

7

9

10

10

11

日本全体の企業分布*41 に比べ、従業員数 2000 人以上の会員顧客大企業では、関東・東海・近畿の合計が多く、9 割を占める。大企業が大都市圏に集中していることがうかがわれる。従業員数 2000 人
未満の会員顧客企業では、北海道の企業が多く近畿が少なくなっている。中規模一般企業では関東の割合が高い。小規模一般企業では、西日本（近畿、中国・四国、九州・沖縄）が多い。全体的には日本全体の分布と同様の傾向であり、全体的には大きな偏りはないと考える。

5.3 年間売上分布
調査対象企業の年間売上分布を図表 5.3.1 に示す。会員顧客大企業の平均売上額は 3175 億円で、全ての企業の売り上げが 100 億円以上である。会員顧客企業の平均売上額は 167 億円で、9 割（96%）の企業の売り上げが 1 億円から 1000 億円に集中している。
中規模一般企業の平均は 46 億円で、約 8 割（89%）の企業の売り上げが 1 億円から 100 億円に集中している。小規模一般企業の平均は 2 億円で約 7 割（75%）の企業の売り上げは、1000 万円から 10億円の間に集中している。

*41 出典：総務省・経済産業省「令和 3 年経済センサス‐活動調査結果」2021 年 5 月 31 日 公表
© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

124

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

5. 回答企業のプロフィール

図表 5.3.1

調査対象企業の年間売上分布（売上不明の 181 社を除く）
1000万円 1000万円～
未満
1億円未満

売上高
対象企業数
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

14社
211社
253社
259社

会員顧客大企業（N=14）
平均 3175億円

会員顧客企業（N=211）
平均 167億円

中規模一般企業（N=253）
平均 46億円

小規模一般企業（N=259）平均 2億円

4
9
66

1億円～
10億円

4
18
119

10億円～
100億円

100億円～ 1000億円
1000億円
以上
6
8
100
53
5
118
17
6

45
91
68

平均

3175億円
167億円
46億円
2億円
57

60%

43

40%
20%
0%

0

0

0

60%

47

40%
20%
0%

25

21
2

2

2

60%

36

40%
20%

0

4

47

7

7

0%
60%
40%

46
26

25

20%
0%

0

2
1000万円未満

1000万円～
1億円未満

0

1億円～
10億円～
100億円～
10億円未満 100億円未満 1000億円未
満
年商規模

0
1000億円以上

5.4 従業員数分布
調査対象企業の従業員数分布を図表 5.4.1 に示す。会員顧客大企業の平均は 8217 人、会員顧客企業の平均は 344 人、中規模一般企業の平均は 133 人、小規模一般企業の平均は 8 人になっている。
分布としては、会員顧客企業は 101 人から 350 人の企業の割合が 32%と最も多く、中規模一般企業
も 101 人から 350 人の企業の割合が 48%と最も多く、小規模一般企業は 6 人から 20 人の企業の割合
が 52%、2 人から 5 人の企業の割合が 48%とほぼ半々であった。

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125© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

5. 回答企業のプロフィール

図表 5.4.1
従業員数
対象企業数
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

会員顧客大企業

17社
230社
308社
302社

2～
5人

調査対象企業の従業員数分布

6～
20人

21～
50人

1

5

145

157

33
81

51～
100人

101～
350人

351～
1000人

43
80

74
147

56

1001
人以上
17
18

平均
8217人
344人
133人
8人
100

100%

（N=17）
平均 8217人

会員顧客企業（N=230）
平均 344人

中規模一般企業（N=308）
平均 133人

小規模一般企業（N=302）
平均 8人

0%

0

0

0

0

14

19

0

0

60%
32

40%
20%
0%

0

2

8

60%

48

40%
20%
0%

24

26

0

0

48

52

26

0

0

0

0

0

101～
350人

351～
1000人

1001人
以上

80%
60%
40%
20%

0

0%
2～5人

6～20人

0

21～50人 51～100人
従業員数規模5.5 非正規社員比率
非正規従業員率を図表 5.4.2 に示す。

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

126

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

5. 回答企業のプロフィール

図表 5.5.1
会員顧客大企業
60%
40%
20%
0%
会員顧客大企業
会員顧客企業
中規模一般企業
小規模一般企業

18

21

23

26

全体
（N=17）（N=230）（N=308）（N=302）

23

22

24

製造業
（n=6）
（n=51）（n=82）（n=30）

調査対象企業の非正規従業員比率
会員顧客企業35

25

中規模一般企業

30

19
13

サービス業
（n=2）
（n=65）（n=68）（n=88）

18

建設業
（n=1）
（n=12）（n=31）（n=43）

1417

小規模一般企業

34

情報通信業
（n=1）
（n=49）（n=30）（n=31）

16

16

28

商業
（n=5）
（n=31）（n=29）（n=38）

27

19

24

その他
（n=2）
（n=22）（n=68）（n=72）

会員顧客大企業の平均は 18%、会員顧客企業の平均は 21%、中規模一般企業の平均は 23%、小規模
一般企業の平均は 26%となっており、非正規従業員の割合は小規模一般企業が高くなっている。業種
別の非正規従業員の割合を見ると、サービス業が会員顧客企業 25%、中規模一般企業 35%、小規模一般企業 30%と高い。商業の非正規社員比率は小規模一般企業で 28%と高い。情報通信業の非正規社員
比率は小規模一般企業で 34%と高くなっている。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

127© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

129© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

付録 1 調査概要
本年度は、昨年度に続き「働き方改革への取り組み状況」、「デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組み状況」について調査した。
また、本年度は、毎年調査している「IT システムの整備状況」の中で、事業継続性に影響が大きい「ランサムウエア対策」、「クラウドサービス停止対策」状況について調査した。
(1)

調査対象企業の選定•

当協会会員の顧客企業から原則として従業員数 2000 人未満、年間売上 3000 億円未満の企業を中心に選定（会員顧客企業）•

従業員数が 2 人から 350 人の企業をインターネット上で選定（一般企業）•

なお、調査の実施に際しては以下の条件を設定した。
∙

勤務する企業の資本系列が「親企業の情報処理子会社」の場合、親企業について回答する∙

勤務する企業の資本系列が「持ち株会社」の場合、企業グループ全体について回答する∙

調査回答者が IT システムの導入に関与していて、IT システム全般の状況を把握している∙

従業員数 2 人から 20 人の企業（小規模一般企業）と従業員数 21 人から 350 人の企業（中規模一般企業）が同程度の構成比になる(2)調査の実施方法

調査対象企業にインターネット上のアンケート調査票への回答を依頼した。
•

調査実施時期： 2022 年 9 月 14 日～10 月 28 日

•

回答時間

： 30 分程度(3)

本年度独自調査項目

本年度は以下の項目を中心に調査した。調査内容の詳細は「付録 2 アンケート票」を参照されたい。
•

働き方改革への取り組み状況
∙

•
(4)

働き方改革の進捗状況∙ テレワーク制度の導入状況
デジタルトランスフォーメーションへの取り組み状況

例年調査項目•IT システムの整備状況•

回答企業のプロフィール© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

130

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

付録

付録 2 アンケート票
アンケート票の内容を回答順番制御情報（質問の前に【】で質問条件を記述、省略されている場合
無条件に質問提示）回答と共に以下に示す。
あなたご自身についてお伺いします。
SC1. あなたご自身は、お勤め先の組織（会社、団体、法人など）の規模、IT 利用状況（ハードウエアの導入台数、会社の IT に関する方針など）を、どの程度把握されていますか。当てはまるものを一つお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.

把握している
まあ把握している
あまり把握していない
把握していない
仕事はしていない

SC2. あなたご自身は、お勤め先の働き方改革（長時間労働規制、テレワーク導入など）への取り組み状況を、どの程度把握されていますか。当てはまるものを一つお選びください。
1.
2.
3.
4.

把握している
まあ把握している
あまり把握していない
把握していない

SC3. あなたご自身は、お勤め先の DX（デジタル技術を利用した経営改革、新領域への進出など）への取り組み状況を、どの程度把握されていますか。当てはまるものを一つお選びください。
1.
2.
3.
4.

把握している
まあ把握している
あまり把握していない
把握していない

SC4. あなたご自身は、お勤め先における IT ハードウエア・ソフトウエア導入に関して、どう関与していますか。当てはまるものを一つお選びください。
以下から一つをお選び下さい。
1.
2.
3.
4.

実質的な決定権を持っている
実質的な決定権を、部分的に持っている
決定権は持っていないが、選定や導入に関与している
関与していない

SC5. あなたのお勤め先の従業員数（正規従業員数と非正規従業員（パート・アルバイトなど）の合計）は何人ですか。
※ お勤め先が、親会社のための情報処理を行う子会社の場合、親会社との合計人数をお答えください。
※ お勤め先が、持ち株会社の場合、連結対象の会社全体の合計人数をお答えください。
SC5_1 正規従業員数
SC5_2 非正規従業員数

人（半角数字のみ）
人（半角数字のみ）

SC6. お勤め先でのあなたの仕事、もしくは所属している部署はどこですか。最も近いものを一つお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

経営者・役員
社業全般（社長室・経営企画など）
総務系（経理・財務・法務・人事）
IT システム
購買（購買・資財など）
製造
広報・調査・マーケティング
営業・販売
研究・開発

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

131© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

10. その他（具体的に：）SC7. あなたのお勤め先の業種は何ですか。最も近いものを一つお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

農林・水産・鉱業
建設業
製造業
電力・ガス・水道業
通信業（電気通信、放送など）
情報サービス業（情報処理、映像・音声・文字情報制作など）
運輸・倉庫業
商業（卸売業、小売業）
金融・保険業
不動産業
サービス業（新聞、出版、映画、文教、病院、医療、社会福祉、保健衛生、廃棄物処理業など）
教育・学習支援
官公庁・自治体
その他（具体的に：）お勤め先の組織（会社、団体、法人など）のプロフィールについてお伺いします【SC1 で１（把握している）～3（まあ把握している）と回答した方にお聞きします。4（把握していない）と回答した
方は、Q1 へお進みください。】
F1. あなたのお勤め先は資本系列上どの位置にありますか。最も近いものを一つお選びください。
※ 官公庁、自治体、外郭団体の場合独立系としてください。
1.
2.
3.
4.

独立系
企業の一般子会社
特定の会社（企業グループ）向けの情報処理子会社
持ち株会社

F2. あなたのお勤め先の所在地はどちらですか。当てはまるものを一つお選びください。
※ 複数の事業所がある場合は、ご自身がお勤めされている事業所ではなく、本社の所在地ついてお答えください。
リストボックス：47 都道府県＋海外の 48 選択肢を表示
F3. あなたのお勤め先の年間売上（収入）はどのくらいですか。当てはまるものを一つお選びください。
※ あなたご自身の収入ではなく、組織の売り上げや収入をお答えください。
※ 金融・保険業や会社以外の団体の方は年間の経常収益に当てはまるものを一つだけお選びください。
※ 持ち株会社の場合は、連結対象の企業全体について回答してください。
※ お勤め先が特定の会社（企業グループ）向けの情報処理子会社の場合、当該会社（企業グループ）全体について回答してください。
※ お勤め先が官公庁の場合は、「15.不明」を選択してください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

100 万円未満
100 万円以上、300 万円未満
300 万円以上、1000 万円未満
1000 万円以上、3000 万円未満
3,000 万円以上、1 億円未満
1 億円以上、3 億円未満
3 億円以上、10 億円未満
10 億円以上、30 億円未満
30 億円以上、100 億円未満
100 億円以上、300 億円未満
300 億円以上、1000 億円未満
1000 億円以上、3000 億円未満
3000 億円以上、1 兆円未満
1 兆円以上不明

お勤め先の IT システムについてお伺いしますF4. あなたのお勤め先で IT システムを担当している方は何人ですか。おおよそで構いませんので具体的な人数をお答© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

132

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

付録

えください。
F4_1 専任担当者の人数
F4_2 兼任担当者の人数

人（半角数字のみ）
人（半角数字のみ）F5. あなたのお勤め先が利用しているパソコンは何台ですか。おおよそで構いませんので、機種別、OS 別に具体的な台数をお答えください。
※自社の顧客向けリース・レンタル用 PC は含めずにお答えください。
F5_1

デスクトップ PC

F5_1_1 Windows 11
F5_1_2 Windows 10
F5_1_3 Windows 8 / 8.1
F5_1_4 Windows 7
F5_1_5 他の Windows
F5_1_6 Mac OS
F5_1_7 Chrome OS
F5_1_8 その他 OS

台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）

F5_2 ノート PC※キーボードを分離できるノート PC はタブレット端末に含めてください。
F5_2_1 Windows 11
F5_2_2 Windows 10
F5_2_3 Windows 8 / 8.1
F5_2_4 Windows 7
F5_2_5 他の Windows
F5_2_6 Mac OS
F5_2_7 Chrome OS
F5_2_8 その他 OS

台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）F6. あなたのお勤め先が利用しているスマートフォンは何台ですか。おおよそで構いませんので、OS 別に具体的な台数をお答えください。
※ 自社の顧客向けリース・レンタル用スマートフォンは含めずにお答えください。
F6_1 iOS
F6_2 Android
F6_3 Windows
F6_4 その他 OS

台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）F7. あなたのお勤め先が利用しているタブレット端末（iPad、Surface など）は何台ですか。おおよそで構いませんので、OS 別に具体的な台数をお答えください。
※自社の顧客向けリース・レンタル用端末は含めずにお答えください。
F7_1 iOS
F7_2 Android
F7_3 Windows
F7_4 Chrome OS
F7_5 Fire OS（Amazon）
F7_6 その他 OS

台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）F8. あなたのお勤め先が利用している物理サーバーは何台ですか。おおよそで構いませんので、OS 別に具体的な台数をお答えください。
※仮想化ソフト（Hyper-V、VMware、everRun、RedHat 仮想化機能など）を使用して、1 台のサーバー上で複数の OS（ゲスト OS）を動作させている場合、ゲスト OS の総数をお答えください。
※自社の顧客向けリース・レンタル用サーバーは含めずにお答えください。
F8_1 Windows Server 2022
F8_2 Windows Server 2019
F8_3 Windows Server 2016
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）

133© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

F8_4 Windows Server 2012
F8_5 他の Windows Server
F8_6 その他 OS（Linux など）

台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）
台（半角数字のみ）F9. あなたのお勤め先のランサムウエア（身代金要求型ウイルス） 対応の現在の状況はどのようになっていますか。
F9_1. あなたのお勤め先ではランサムウエアによる被害を受けた経験がありますか。当てはまるものを全てお選びください。
※ 本設問の回答は、統計的処理を行った全体集計のみに利用いたします。御社向けの位置づけ資料でも結果を開示いたしません。
1.
2.
3.
4.
5.
6.

被害経験はない【排他】業務が停止した
情報漏えいが発生した
身代金を要求された
身代金を支払った
その他（具体的に：）ランサムウエア：このウイルスに感染すると内部データが勝手に暗号化され読み取り不能になり、暗号化を解除するため、あるいは内部データを流出させないための身代金が要求される。
【F9_1 で 2 を選択した方にお聞きします。
】
F9_2. あなたのお勤め先が受けたランサムウエアによる業務影響期間はどのくらいですか。最も大きな影響期間について、当てはまるものを一つお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

ほとんど業務停止しなかった
1 時間以内の業務停止があった
1 日以内の業務停止があった
数日の業務停止があった
数週間の業務停止があった
数か月以上の業務停止があった
その他（具体的に：）F9_3. あなたのお勤め先ではランサムウエアによる業務影響を防止するために、どんな対策をしていますか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

特別なランサムウエア対策はしていない【排他】次世代ウイルス対策ソフトウエアを導入している
BYOK （Bring Your Own Key）を導入している
DLP （Data Loss Prevention）を導入している
アクセス権認証を導入している
アクセス権 2 要素認証を導入している
アクセス IP アドレス制限を導入している
セキュアゲートウエイ を導入している
UTM（統合脅威管理） を導入している
デバイスコントロール を導入している
その他（具体的に：）BYOK：クラウド事業者が用意した鍵ではなく利用組織独自の鍵を使ってデータを暗号化する
DLP：重要データを監視して、データのコピーや改変、持ち出しなどの不正行為を検知する
セキュアゲートウエイ：重要機器をまとめて、外部からの攻撃から守る「ネットの関所」となる
UTM：ウイルス対策や VPN（仮想私設網）などさまざまなセキュリティー対策や機能を持つ
デバイスコントロール：USB メモリーや CD、DVD ドライブなどの利用を制限する
F9_4. あなたのお勤め先ではランサムウエア感染の検出、および検出後の復旧対策をしていますか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.

ランサムウエア感染からの検出や復旧対策はしていない【排他】EDR（Endpoint Detection and Response） ・SIEM（Security Information and EventManagement） を導入している
オンライン媒体（磁気ディスクなど）を使って定期的なバックアップをしている
オフライン媒体（磁気テープなど）を使って定期的なバックアップをしている© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

134

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

付録

5.
6.
7.

バックアップからの復旧訓練をしている
バックアップからの復旧訓練を定期的にしている
その他（具体的に：）EDR：不審な通信やソフトウエアの不審な挙動を検知する
SIEM：さまざまなセキュリティーログを収集・分析する
F10. あなたのお勤め先が使われているクラウドサービス（含む、メール中継、Web ホスティング）停止への対応状況
はどのようになっていますか。
F10_1. あなたのお勤め先ではクラウドサービスの停止による業務への影響を受けた経験がありますか。最も大きな影響について、当てはまるものを一つお選び下さい。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

クラウドサービスを使っていない
経験がない
1 時間以内の業務停止があった
1 日以内の業務停止があった
数日の業務停止があった
数週間の業務停止があった
数か月以上の業務停止があった
その他（具体的に：）【F10_１で 1 以外を選択した方にお聞きします。
】
F10_2. あなたのお勤め先ではクラウドサービスの停止による業務影響を防止するために、どんな対策をしていますか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

特別な対策はなく、復旧を待つ【排他】リージョン 内でフェールオーバー（自動切換え）する
国内の他リージョンとの間でフェールオーバーする
他国のリージョンとの間でフェールオーバーする
マルチクラウドでフェールオーバーする
ハイブリッドクラウドでフェールオーバーする
複数リージョンで同時処理しており、処理を継続する
その他（具体的に：）リージョン：クラウドサービスの拠点の単位。リージョン間でシステムの分散運用やバックアップサイトを構成したりする。1 つのリージョンが複数のゾーンから構成される【F10_2 で 1（特別な対策はしていない）以外を選択した方にお聞きします。
】
F10_3. あなたのお勤め先ではクラウドサービスが停止し、フェールオーバーする場合に備え、どんな復旧対策をしていますか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.

バックアップ時点から業務をやり直す
チェックポイントから業務をやり直す
ジャーナルによる自動復旧を行う
復旧後正常システムをもとに再同期する
定期的なフェールオーバー訓練を行う
その他（具体的に：）F11. あなたのお勤め先の IT システム化の現在の状況はどのようになっていますか。以下の業務系それぞれについて、当てはまるものを全てお選びください。
※ [DaaS を利用している]を選ぶ場合は、[システム化済み]のいずれかもお選びください。

F11_1 総務系業務（人事・労務・財務・会
計・教育・広報・通信など）
F11_2 法務系業務（契約・知財管理など）
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

システ
ム化済
み（ク
ラウドSaaS
利用）

システ
ム化済
み（ク
ラウドPaaS
利用）

システ
ム化済
み（ク
ラウドIaaS 利
用）

システ
ム化済
み（オ
ンプレ
ミス）

システ
ム化済
み（パ
ソコン
単体）

DaaS
を利用
してい
る

システ
ム化し
ていな
い

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

135

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

F11_3 生産系業務（設計・開発・資材管
理・在庫管理・生産管理・購買など）
F11_4 営業系業務（営業・販売・顧客管
理・在庫管理・購買など）
F11_5 物流系業務（物流・在庫管理など）
F11_6 業種固有業務（勘定系、医事会計、
建築積算など）F11_7 システム構築・開発業務（プロジェ
クト管理など）F11_8 システム運用管理業務（監視、保守など）
F11_9 セキュリティー管理業務

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

SaaS（Software as a Service）：アプリケーション処理をインターネット経由で提供するサービス
PaaS（Platform as a Service）：ハードウエア、OS、ミドルウエアなどのアプリケーション実行環境をインターネ
ット経由で提供するサービス。アプリケーションは利用者が持ち込み、運用する
IaaS（Infrastructure as a Service）：仮想マシン（ハードウエア、仮想ソフト）をインターネット経由で提供するサービス。OS やミドルウエア、アプリケーションは利用者が持ち込み、運用する
オンプレミス：ハードウエアやアプリケーションなどを、会社、事業所または部門単位で構築・設置し、自ら運用する
DaaS（Desktop as a Service）: 仮想化されたパソコン処理（デスクトップ）をインターネット経由で提供するサービス。エンドユーザー側はシンクライアントとなり、データが残らない
F12. お勤め先の情報システムに対する新規投資額、運用コスト、クラウドサービス（含むインターネットサービス）に支払う利用料についてお伺いします。
F12-1.
お勤め先の情報システムに対する新規投資額は、年間売上（収入）（F3 で回答したもの）の何%程度ですか。当てはまるものを一つお選びください。
※ ハードウエア・ソフトウエア購入費、システム開発費など一時的な投資金額※ F3 で回答した年間売上（収入）から算出してください※ 括弧内は、お答えいただいた年間売上（収入）の範囲の中間値を基に自動計算されています。目安としてご覧ください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

年間売上の 0.03%未満
年間売上の 0.03%以上 0.1%未満
年間売上（収入）の 0.1%以上 0.3%未満
年間売上（収入）の 0.3%以上 1.0%未満
年間売上（収入）の 1.0%以上 3.0%未満
年間売上（収入）の 3.0%以上 10.0%未満
年間売上（収入）の 10.0%以上 30.0%未満
年間売上の 30%以上
不明

F12-2.
お勤め先の情報システムの運用コストは、年間売上（収入）（F3 で回答したもの）の何%程度ですか。当てはまるものを一つお選びください。
※ ハードウエア・ソフトウエア使用料、運用外部委託費、運用社内人件費、施設使用料など継続的な費用※ インターネットサービス、クラウドサービスの利用料は含めません。
※ F3 で回答した年間売上（収入）から算出してください※ 括弧内は、お答えいただいた年間売上（収入）の範囲の中間値を基に自動計算されています。目安としてご覧ください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
F12-3.

年間売上の 0.03%未満
年間売上の 0.03%以上 0.1%未満
年間売上（収入）の 0.1%以上 0.3%未満
年間売上（収入）の 0.3%以上 1.0%未満
年間売上（収入）の 1.0%以上 3.0%未満
年間売上（収入）の 3.0%以上 10.0%未満
年間売上（収入）の 10.0%以上 30.0%未満
年間売上の 30%以上
不明
お勤め先における、クラウドサービス（含むインターネットサービス）に支払う利用料は、年間売© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

136

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

付録

上（収入）
（F3 で回答したもの）の何%程度ですか。当てはまるものを一つお選びください。
※インターネットサービス、クラウドサービス利用料など継続的な費用※ F3 で回答した年間売上（収入）から算出してください※括弧内は、お答えいただいた年間売上（収入）の範囲の中間値を基に自動計算されています。目安としてご覧ください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

年間売上の 0.03%未満
年間売上の 0.03%以上 0.1%未満
年間売上（収入）の 0.1%以上 0.3%未満
年間売上（収入）の 0.3%以上 1.0%未満
年間売上（収入）の 1.0%以上 3.0%未満
年間売上（収入）の 3.0%以上 10.0%未満
年間売上（収入）の 10.0%以上 30.0%未満
年間売上の 30%以上
不明

働き方改革への取り組み状況についてお伺いします【SC2 で１（把握している）～3（まあ把握している）と回答した方にお聞きします。4（把握していない）と回答した
方は、Q16 へお進みください。】
Q1. あなたのお勤め先が働き方改革として取り組んでいることは何ですか。以下の取り組みのそれぞれについて、当てはまるものを一つお選びください。
※ 働き方改革の一環としての実施状況をお答えください。

Q1_1 残業の抑制
Q1_2 有給休暇の取得率向上
Q1_3 勤務体系の多様化（フレックスタイム制など）
Q1_4 従業員の健康増進
Q1_5 賃金形態の見直し（同一労働同一賃金）
Q1_6 女性・若者が活躍できる労働環境の創出
Q1_7 高齢者の就労促進
Q1_8 ジョブリターン制度の導入
Q1_9 テレワーク（在宅勤務、サテライトオフィス勤
務など）制度の導入
Q1_10 業務プロセスの電子化（ハンコ文化からの脱却）
Q1_11 オフィスレイアウトの改善
Q1_12 人事評価制度の見直し（労働時間制から裁量
労働制へ）

実施してい
る
1
1
1
1
1
1
1
1

実施する予
定がある
2
2
2
2
2
2
2
2

実施予定は
ない
3
3
3
3
3
3
3
3

実施状況が
分からない
4
4
4
4
4
4
4
4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

お勤め先で働き方改革を実施中、または実施予定の方にお伺いします【Q1_1～Q1_12 のいずれかで１（実施している）または 2 （実施する予定がある）と回答した方にお聞きします。該当する Q2 の番号のみお答えください。
】
Q2. あなたのお勤め先が働き方改革として取り組むきっかけは何ですか。以下の取り組みのそれぞれについて、当てはまるものを一つお選びください。

Q2_1 残業の抑制
Q2_2 有給休暇の取得率向上
Q2_3 勤務体系の多様化（フレックスタイム制など）
Q2_4 従業員の健康増進
Q2_5 賃金形態の見直し（同一労働同一賃金）
Q2_6 女性・若者が活躍できる労働環境の創出
Q2_7 高齢者の就労促進
Q2_8 ジョブリターン制度の導入
Q2_9 テレワーク（在宅勤務、サテライトオフィス勤
働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

働き方改
革関連法
1
1
1
1
1
1
1
1
1

137

人手不足

コロナ禍

2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3
3

他社の動
向

その他
4
4
4
4
4
4
4
4
4

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録務など）制度の導入
Q2_10 業務プロセスの電子化（ハンコ文化からの脱却）
Q2_11 オフィスレイアウトの改善
Q2_12 人事評価制度の見直し（労働時間制から裁量
労働制へ）

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

【Q1_1～Q1_12 のいずれかで１（実施している）または 2（実施する予定がある）と回答した方にお聞きします。該当する Q3 の番号のみお答えください。
】
Q3. あなたのお勤め先が働き方改革に有効と考えていることは何ですか。以下の取り組みのそれぞれについて、有効と思うものを全てお選びください。
IT 利用が有効
Q3_1 残業の抑制
Q3_2 有給休暇の取得率向上
Q3_3 勤務体系の多様化（フレックスタイム制など）
Q3_4 従業員の健康増進
Q3_5 賃金形態の見直し（同一労働同一賃金）
Q3_6 女性・若者が活躍できる労働環境の創出
Q3_7 高齢者の就労促進
Q3_8 ジョブリターン制度の導入
Q3_9 テレワーク（在宅勤務、サテライトオフィス
勤務など）制度の導入
Q3_10 業務プロセスの電子化（ハンコ文化からの脱却）
Q3_11 オフィスレイアウトの改善
Q3_12 人事評価制度の見直し（労働時間制から裁量労働制へ）

法制度整備が
有効

1
1

勤務体系の
多様化が有
効
2
2

その他

3
3

4
4

1

2

3

4

1
1
1
1
1

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2

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3
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3

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4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

【Q1_1～Q1_12 のいずれかで１（実施している）または 2（実施する予定がある）と回答した方にお聞きします】
Q4. あなたのお勤め先では、働き方改革を実施する上で、課題となった、または課題となることがありますか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

改革への取組方針があいまい
企業風土の改革が難しい
設備投資や維持コストが大きい
取引先の理解が得られない
従業員が望んでいない
経営層、管理職の理解が得られない
従業員が IT を使いこなせない
業務管理や人事評価が難しい推進担当人材の確保が難しい
その他（具体的に： ）【Q1_1～Q1_12 のいずれかで１（実施している）と回答した方にお聞きします。該当する Q2 の番号のみお答えください。
】
Q5. コロナ禍が長期化している中で、あなたのお勤め先の働き方が、新型コロナウイルス感染症流行・緊急事態宣言発出（2020 年）時に比べどう変化していますか。以下の取り組みのそれぞれについて、当てはまるものを一つお選
びください。

Q5_1 残業の抑制
Q5_2 有給休暇の取得率向上
Q5_3 勤務体系の多様化（フレックスタイム制など）
Q5_4 従業員の健康増進
Q5_5 賃金形態の見直し（同一労働同一賃金）© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

発出時よ
り徹底し
た
1
1
1
1
1

138

発出時よ
り徹底し
つつある
2
2
2
2
2

変わらな
い
3
3
3
3
3

発出前に
戻りつつ
ある

発出前に
戻った
4
4
4
4
4

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

付録

Q5_6 女性・若者が活躍できる労働環境の創出
Q5_7 高齢者の就労促進
Q5_8 ジョブリターン制度の導入
Q5_9 テレワーク（在宅勤務、サテライトオフィス勤
務など）制度の導入
Q5_10 業務プロセスの電子化（ハンコ文化からの脱却）
Q5_11 オフィスレイアウトの改善
Q5_12 人事評価制度の見直し（労働時間制から裁量
労働制へ）

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

お勤め先でテレワーク制度を導入済みの方にお伺いします【Q1_9 で 1（実施している）と回答した方にお聞きします】
Q6. あなたのお勤め先で、現在「テレワーク」制度はどの程度、導入されていますか。当てはまるものを一つだけ選んでください。
1.
2.
3.
4.

全社で導入している
特定の部署で導入している希望者のみ導入している
その他（具体的に：）【Q5_9 で 4（発出時前に戻りつつある）または 5（発出時前に戻った）と回答した方にお聞きします】
Q7. あなたのお勤め先は、どんな理由でテレワーク制度を縮小もしくは廃止するのですか。当てはまるものを全てお選
びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

テレワーク導入後、業務実績が低下した
企業風土に合わなかった
設備投資や維持コストが大きかった
取引先の理解が得られなかった
従業員が望まなかった
経営層、管理職の理解が得られなかった
従業員が IT を使いこなせなかった
就業管理や人事評価が難しかった
コミュニケーションや人間関係が悪化した
セキュリティー上の不安が拭えなかった
その他（具体的に：）お勤め先でテレワーク制度を導入予定の方にお伺いします【Q1_9 で 2（実施する予定がある）と回答した方にお聞きします】
Q8. あなたのお勤め先がテレワーク制度を導入できていない理由は何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

テレワークだと業務が滞る
企業風土に合わない
設備投資や維持コストが大きい
取引先の理解が得られない
従業員が望まない
経営層、管理職の理解が得られない
従業員が IT を使いこなせない
就業管理や人事評価が難しい
コミュニケーションや人間関係が悪化する
セキュリティー上の不安が拭えない推進人材の確保が難しい
その他（具体的に：）お勤め先でテレワーク制度を導入している、または導入予定の方にお伺いします【Q1_9 で 1（実施している）または 2（実施する予定がある）と回答した方にお聞きします】
Q9. あなたのお勤め先で、テレワーク制度を導入した、または導入しようとしているきっかけは何ですか。当てはまる
ものを全てお選びください。

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

139© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

コロナにより出社が困難なため同業他社でテレワークを既に実施しているため政府からの補助金制度があるため
移動時間（通勤・訪問時間）削減のためコスト削減（通勤費やオフィス削減など）のため
育児・出産・介護などでの離職を防ぐため
企業イメージ向上（優秀な人材の確保・就職希望者を増やすなど）のため顧客との打ち合わせ機会の増加（時間や場所に捉われずに打ち合わせ可能など）のため効率的な社内打ち合わせ（会議室やスペースが不要、参加率があがるなど）のためデスクワーク・事務作業の効率化（ペーパーレス化の推進など）のためコミュニケーション増加（チャット等での会話増加や他部門との交流増加など）のためリモートでの業務進捗や管理を行うため
その他（具体的に：）【Q1_9 で 1（実施している）または 2（実施する予定がある）と回答した方にお聞きします】
Q10. あなたのお勤め先で、テレワーク制度の導入に必要な作業について、IT ベンダーに期待した、あるいは期待している役割は何ですか。以下の作業項目のそれぞれについて、当てはまるものを一つお選びください。
IT ベンダー主
体で実施
Q10_1
Q10_2
Q10_3
Q10_4
Q10_5
Q10_6
Q10_7

1
1
1
1
1
1
1

情報収集
企画立案
サービス評価・選定
設計
構築・実装
運用ルール決め
運用維持

自社主体で実施し、IT ベン
ダーが支援
2
2
2
2
2
2
2

IT ベンダーの関与はいらな
い
3
3
3
3
3
3
3

【Q1_9 で 1（実施している）または 2（実施する予定がある）と回答した方にお聞きします】
Q11. あなたのお勤め先ではテレワーク制度導入のため追加した、または追加しようとしているセキュリティー対策は何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.

追加セキュリティー対策はない【排他】クラウド型のウイルス対策ソフトウエア
端末へのセキュアなリモートアクセスツール
クラウド型ゲートウエイ製品
セキュリティールール
その他（具体的に：）お勤め先で「テレワーク」制度の導入予定がない方にお伺いします【Q1_9 で 3（実施予定はない）と回答した方にお聞きします】
Q12. あなたのお勤め先がテレワーク制度を導入しない理由は何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

テレワークだと業務が滞る
企業風土に合わない
設備投資や維持コストが大きい
取引先の理解が得られない
従業員が望まない
経営層、管理職の理解が得られない
従業員が IT を使いこなせない
就業管理や人事評価が難しい
コミュニケーションや人間関係が悪化する
セキュリティー上の不安が拭えない推進人材の確保が難しい
その他（具体的に：）【Q1_9 で 3（実施予定はない）と回答した方にお聞きします】
Q13. あなたのお勤め先がテレワーク制度を導入する条件は何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.

自社にとってのメリットが明確に分かる© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

140

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

付録

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

導入のコストがかからない推進をサポートしてもらえる
取引先・顧客の理解が得られる
従業員の理解が得られる
経営判断してもらえる
セキュリティーを担保できる
その他（具体的に：）お勤め先で働き方改革を実施する予定がない方にお伺いします【Q1_1～Q1_12 で 1（実施している）と 2（実施する予定がある）を一つも選ばず、かつ 3（実施予定はない）を一つ以上選択した方にお聞きします】
Q14. あなたのお勤め先が働き方改革を実施しない理由は何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

現状の働き方に問題があるとは考えていない
企業風土の改革が難しい
設備投資や維持コストが大きい
取引先の理解が得られない
従業員が望んでいない
経営層、管理職の理解が得られない
従業員が IT を使いこなせない
業務管理や人事評価が難しい推進担当人材の確保が難しい
その他（具体的に：）【Q1_1～Q1_12 で 1（実施している）と 2（実施する予定がある）を一つも選ばず、かつ 3（実施予定はない）を一つ以上選択した方にお聞きします】
Q15. あなたのお勤め先が働き方改革を実施する条件は何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

自社にとってのメリットが明確に分かる
導入のコストがかからない推進をサポートしてもらえる
取引先や顧客の理解が得られる
従業員の理解が得られる
経営判断してもらえる
セキュリティーを担保できる
その他（具体的に：）

ここからは DX についてお伺いします。
【SC3 で１（把握している）～3（まあ把握している）と回答した方にお聞きします。4（把握していない）と回答した
方は、回答を終了してください。
】
Q16. お勤め先の DX への取り組み状況について、当てはまるものを一つだけお選び下さい。
1.
2.
3.
4.

取り組んでいる
取り組み予定である
必要と考えているが、取り組めていない
必要と考えていない

お勤め先が「DX に取り組んでいる」、または「DX に取り組む予定である」方にお伺いします。
【F3 で 15（不明）を選択せず、Q16 で 1（取り組んでいる）または 2（取り組み予定である）を選択した方にお聞きします】
Q17. あなたのお勤め先の DX への投資額は、年間売上（収入）の何%程度ですか。当てはまるものを一つお選びください。
※ F3 で回答した年間売上（収入）から算出してください※ 括弧内は、お答えいただいた年間売上（収入）の範囲の中間値を基に自動計算されています。目安としてご覧
ください。
1.
2.
3.

年間売上の 0.03%未満
年間売上の 0.03%以上 0.1%未満
年間売上（収入）の 0.1%以上 0.3%未満

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

141© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

4.
5.
6.
7.
8.
9.

年間売上（収入）の 0.3%以上 1.0%未満
年間売上（収入）の 1.0%以上 3.0%未満
年間売上（収入）の 3.0%以上 10.0%未満
年間売上（収入）の 10.0%以上 30.0%未満
年間売上の 30%以上
不明【Q16 で 1（取り組んでいる）または 2（取り組み予定である）を選択した方にお聞きします】
Q18. あなたのお勤め先での DX 推進体制はどうなっていますか。当てはまるものを一つお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

社長、会長、経営企画部門が主導
DX 推進専門部門が主導
部門横断型プロジェクトチーム
IT システム部門が主導
組織ごとに推進
特別な推進体制はない
その他（具体的に：）【Q16 で 1（取り組んでいる）または 2（取り組み予定である）を選択した方にお聞きします】
Q19. あなたのお勤め先では「DX に必要なスキル」をどのように確保していますか。以下のスキルそれぞれにについて、当てはまるものを全て選んでください。
既に社内
にあった

自社で育
成

新たに人
材採用

1
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2
2

1
1
1
1

Q19_1. ビジネスデザイン
Q19_2. プロジェクトマネージメント
Q19_3. アーキテクチャ設計
Q19_4. ソフトウエア（プログラミング）
Q19_5. AI エンジニアリング
Q19_6. 音声・画像・映像処理
Q19_7. 自然言語処理
Q19_8. データサイエンス（ビッグデータ解析、最適解・予想）
Q19_9. データセキュリティー
Q19_10. 自動運転
Q19_11. ドローン・ロボット

不要【排
他】

3
3
3
3
3
3
3

システム
インテグ
レーター
などから
調達
4
4
4
4
4
4
4

2

3

4

5

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

5
5
5
5
5
5
5

【Q16 で 1（取り組んでいる）または 2（取り組み予定である）を選択した方にお聞きします】
Q20. あなたのお勤め先が DX に取り組む目的は何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.

既存事業のプロセスを改革し、製品やサービスの生産性を高める
既存事業の技術を変革し、製品やサービスの領域を拡大する
既存の製品やサービスの顧客領域を拡大する
今までに取り組んでいない新規事業領域に進出する
その他（具体的に：）【Q20 で 1（既存事業のプロセスを改革し、製品やサービスの生産性を高める）と回答した方にお聞きします。
】
Q21. あなたのお勤め先が、「既存事業のプロセスを改革し、製品やサービスの生産性を高める」ために具体的に行っている、または行おうとしていることは何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

業務効率化
AI（人工知能）、ロボット、5G（第五世代移動通信規格）で無人化推進
意思決定のプロセス変革
ワークスタイル変革（テレワークの導入など）
労働人口不足への備え
在庫最適化
グローバルコラボレーション
需要予測の精度向上
品質管理の高度化© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

142

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

付録

10.
11.
12.
13.

SDGs（持続可能な開発目標）への貢献
デジタルツインで現場の全容把握
総務、経理や人事などバックオフィスの IT 化
その他（具体的に：）【Q21 で 1（業務効率化）と回答した方にお聞きします。
】
Q22. あなたのお勤め先が、「業務効率化」するために具体的に行っている、または行おうとしていることは何ですか。
当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

情報の集約・共有・再利用
属人化されているナレッジやノウハウの集約・共有・再利用
全体コストの見える化
全体プロセスの見える化
品質の見える化
組織・人材のダイバーシティ
その他（具体的に：）【Q20 で 2（既存事業の技術を変革し、製品やサービスの領域を拡大する）と回答した方にお聞きします。
】
Q23. あなたのお勤め先が、「既存事業の技術を変革し、製品やサービスの領域を拡大する」ために具体的に行っている、または行おうとしていることは何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

書籍、音楽、映像などのパッケージ販売ビジネスから配信ビジネスへの進出
AI（人工知能）や VR（仮想現実）、AR（拡張現実）を取り込んだ新製品・サービス
学校、塾、教室、研修などの集客型サービスからオンラインサービスへの進出
製品やサービスの一括課金からサブスクリプション（定額課金）へ
親会社・子会社・関係会社をデータ連携させ、競争力のある新商品・サービスの実現
部署間でデータ共用および分析をできるようにし、新商品やビジネスを創出
カスタマーエクスペリエンス（顧客価値経験）を基に、新商品・サービスの実現
その他（具体的に：）【Q20 で 3（既存の製品やサービスの顧客領域を拡大する）と回答した方にお聞きします】
Q24. あなたのお勤め先が、「既存の製品やサービスの顧客領域を拡大する」ために具体的に行っている、または行おうとしていることは何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

B2B（企業間取引）型のデジタルマーケティング
AI（人工知能）や AR（拡張現実）を活用した商品提案
店頭・店内販売からデリバリー販売への進出
流通業者を通さずに、ネット経由で一人一人の顧客に最適な商品やサービスを提案
デジタルコンシューマーやカスタマーエクスペリエンスの取り込み
O2O（Online to Offline） やオムニチャネル
サプライチェーンのデジタル化
小規模店向けキャッシュレスシステム
SFA（営業支援システム）や CRM（顧客情報管理システム）、MA（Marketing Automation） などを活用した顧客接点の変革
10. メタバース（仮想空間）で製品やサービスの体験機会提供
11. その他（具体的に：）
O2O（Online to Offline）：オンラインでの活動をオフラインでの活動に結びつける
オムニチャネル：実店舗とネット通販を融合させる
MA（Marketing Automation）：見込み客の情報を管理、選別し、見込み客のリストを営業部門へ渡すなど、マーケ
ティング活動を自動化する【Q20 で 4（今までに取り組んでいない新規事業領域に進出する）と回答した方にお聞きします】
Q25. お勤め先が、「今までに取り組んでいない新規事業領域に進出する」ために具体的に行っている、または行おうとしていることで、当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.

社内に集積したビッグデータの商品化
社内に集積した知財（ノウハウなど）の商品化
位置情報や監視カメラを使った行動監視の事業化
ハンコに代わる公的電子認証の事業化

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

143© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

5.
6.
7.
8.

物やサービスを利用する人と、提供者をつなぐプラットフォーム事業への進出
社内で培った技術・設備を活かし、人工栽培・養殖・リサイクル事業などへ進出
スマートシティー・スマートグリッドへの参画
その他（具体的に：）【Q16 で 1（取り組んでいる）または 2（取り組み予定である）を選択した方にお聞きします】
Q26. お勤め先が DX のために導入した、または導入しようとしているデジタル技術を全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

AI（人工知能）
ビッグデータ解析
IoT（もののインターネット）
クラウド
スマホアプリブロックチェーン（分散型台帳）
VR（仮想現実）・AR（拡張現実）・MR（複合現実）
ドローン・ロボット
RPA（Robotic Process Automation）
ローコード（Low Code）
・ノーコード（No Code）
モバイル・5G（第五世代移動通信規格）
その他（具体的に：）

RPA（Robotic Process Automation）：既存の業務システムを刷新することなく、それらを前提とした決まった手
順（画面から画面へのコピーなど）の事務作業を自動化する
ローコード（Low Code）・ノーコード（No Code）：専門知識のない非エンジニア系の人でもクリックやドラッグア
ンドドロップなどの操作でパーツやテンプレートなどを組み合わせ、Web サイトやアプリなどを開発できるようにする【Q16 で 1（取り組んでいる）と回答した方にお聞きします。該当する Q20 の番号のみお答えください。
】
Q27. あなたのお勤め先が DX に取り組んだ成果はいかがですか。以下の取り組む目的それぞれについて、当てはまるものを一つお選びください。

Q27_1. 既存事業のプロセスを改革し、製品やサービスの生産性を高める
Q27_2. 既存事業の技術を変革し、製品やサービスの領域を拡大する
Q27_3. 既存の製品やサービスの顧客領域を拡大する
Q27_4. 今までに取り組んでいない新規事業領域に進出する
Q27_5. その他

成果が出ている

今後の成果が見込まれる

成果が出てい
ない

1

2

3

1

2

3

1

2

3

1

2

3

1

2

3

【Q16 で 1（取り組んでいる）または 2（取り組み予定である）を選択した方にお聞きします】
Q28. あなたのお勤め先の DX への取り組み、または取り組み予定はこの 1 年でどう変化していますか。当てはまるものを一つお選びください。
1.
2.
3.

特に変わっていない
取り組み、取り組み予定が早まった
取り組み、取り組み予定が遅くなった【Q28 で 2（取り組み、取り組み予定が早まった）と回答した方にお聞きします】
Q29. あなたのお勤め先で DX への取り組み、または取り組み予定がこの 1 年での早まった理由は何ですか。当てはまる
ものを全てお選びください。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

経営陣の旗振りがあった
ユーザー部門からボトムアップでの盛り上がりがあった
IT システム部門の旗振りがあったIT ベンダーからの提案があった
新聞・メディアで必要性や成功事例が取り上げられるようになった
働き方改革
DX レポート 2 発表による影響があった© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

144

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

付録

8.
9.
10.
11.

コロナ禍で業務を変革する必要性が増した
同業他社・競合先が取り組んでいる
法令や制度への対応
その他（具体的に：）【Q28 で 3（取り組み、取り組み予定が遅くなった）と回答した方にお聞きします】
Q30. お勤め先で「DX への取り組み予定、または取り組み予定」がこの 1 年で遅くなった理由を一つだけ選択してくだ
さい。
1.
2.
3.
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6.
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10.
11.
12.

会社として取り組むべき DX が定義できていない
経営戦略に DX 推進が盛り込まれていない
会社の業績が悪化し、資金が不足
推進する人物・部署がない
投資対効果の面で経営者の理解が得られない
企業文化の面で経営者の理解が得られない
商習慣の面で顧客の理解が得られない
セキュリティー面で経営者の理解が得られない
現状維持で十分との意見が多数相談できるパートナー、IT ベンダーがない
新型コロナウイルスのまん延
その他（具体的に：）お勤め先が「DX は必要と考えているが、取り組めていない」方にお伺いします。
【Q16 で 3（必要と考えているが、取り組めていない）と回答した方にお聞きします】
Q31. あなたのお勤め先が DX を推進する際の妨げは何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
2.
3.
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8.

ブラックボックス化したレガシーシステム
レガシーシステムの技術者不足対策
新しいアイデアを基に未来を描ける人材の確保
初期投資費用の確保
ネットワーク容量・セキュリティー確保
レガシー組織との軋轢
ハンコ文化（紙の書類に押印しなければ正式な承認とみなさない文化）
その他（具体的に：）【Q16 で 3（必要と考えているが、取り組めていない）と回答した方にお聞きします】
Q32. あなたのお勤め先が DX を推進する際、妨げを取り去るために行った、または行おうとしていることは何ですか。
当てはまるものを、全てお選びください。
1.
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6.

レガシーシステムの刷新や廃棄
レガシーシステム要員の DX 投入
オンプレミスからクラウドへの移行（要員を DX に投入、ネットワーク問題回避）
所有からサブスクリプション利用へ移行
社内業務の電子化促進
その他（具体的に：）【Q16 で 3（必要と考えているが、取り組めていない）と回答した方にお聞きします】
Q33. あなたのお勤め先で DX を推進する際に、IT ベンダーに期待することは何ですか。当てはまるものを全てお選び
ください。
1.
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会社、業務を理解した上での提案
事例を含めた分かりやすい資料の提供
費用対効果の明確な提案
安心・安全な製品・サービスの提供
製品・サービスの導入サポート・FAQ 対応
システムの内製開発や PoC（概念実証）への協力
自社の事業を理解し、ビジネスモデル変革を共に推進する
IT ベンダーの体制強化、スキルアップ
IT ベンダーに期待することはない【排他】IT ベンダーに 何を相談すればよいのか分からない【排他】その他（具体的に：働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

145）© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

お勤め先が「DX は必要ない」と考えている方にお伺いします。
【Q16 で 4（必要ない）と回答した方にお聞きします】
Q34. あなたのお勤め先が「DX は必要ない」と考える理由は何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
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検討する時間がない
資金に余裕がない
費用対効果が不明である
DX についてほとんど知識がない
DX 検討にあたり支援先がない
現状で不満がない
分からない
その他（具体的に：）お勤め先が「DX は必要と考えているが、取り組めていない」、または「DX は必要ない」と考えている方にお伺いします。
【Q16 で 3（必要と考えているが、取り組めていない）、4（必要と考えていない）と回答した方にお聞きします】
Q35. あなたのお勤め先が興味を持っているデジタル技術は何ですか。当てはまるものを全てお選びください。
1.
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12.

AI（人工知能）
ビッグデータ解析
IoT（もののインターネット）
クラウド
スマホアプリブロックチェーン（分散型台帳）
VR（仮想現実）・AR（拡張現実）・MR（複合現実）
ドローン・ロボット
RPA（Robotic Process Automation）
ローコード（Low Code）
・ノーコード（No Code）
モバイル・5G（第五世代移動通信規格）
その他（具体的に：© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

146）

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

付録

付録 3 サポートサービス委員会、これまでの活動
サポートサービス委員会の活動内容を、外部に発表した資料名の形で、作年度から過去にさかのぼって次表に示す。
年度

資料種類

発行月

報告書

2022 年 2 月

解説書（事例集）

2022 年 2 月

プレスリリース

2021 年 10 月

報告書

2021 年 2 月

解説書

2021 年 2 月

プレスリリース2020 年 11 月

報告書2020 年 2 月

解説書2020 年 2 月

プレスリリース2019 年 11 月

2021 年度

2020 年度

2019 年度

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

資料名称 / 内容
働き方改革、デジタルトランスフォーメーションへの取り組み状況に関する調査研究
働き方改革、デジタルトランスフォーメーションについての事例紹介
暫定集計結果のトピック：「テレワークの実施率は、中規
模一般企業で大幅に増加」、「緊急事態宣言対象地域でのテレワークの実施率は特に大きい」、「働き方改革では、
特に長時間労働の是正や有給休暇取得率において効果あり」、「DX への取り組みは中規模一般企業において大幅に進む」、「DX が単なる効率化ではなく、事業拡大のチャンスであるとの理解が進む」、「テレワークのためのエンドユーザー機器の導入が増加」、「Windows 11 への積極的移行予定は少なく、当面様子見が半数以上」
働き方改革、デジタルトランスフォーメーションへの取り組み状況に関する調査研究
New Normal とは ～事例に学ぶニューノーマル（新常態）～
暫定集計結果のトピック：「緊急事態宣言の発動を受けて、テレワークの導入率が大幅に向上」、「中小規模企業
での働き方改革は、前年度は伸びが頭打ちであったが本年度は大幅に向上」、「コロナ禍の後、ニューノーマルとして最も定着すると思われるのはオンライン会議」、「中小規模企業の過半が DX は必要と考えているが、実際の取り組みはまだ少ない」、「DX に取り組んでいる企業が導入するデジタル技術のトップはクラウドサービス」、「パソコン、スマートフォン、タブレット端末の従業員 1 人当たりの台数が大幅に増加」
働き方改革、クラウドサービス、EDI への取り組み状況に関する調査研究DX とは? 事例に学ぶデジタルトランスフォーメーション
暫定集計結果のトピック：「中小規模企業での働き方改革
は、昨年度の伸びに比べて本年度は頭打ち」、「低い『テレワーク』導入率、4 割以上が『テレワークに適した業務がない』と回答」、「中規模企業の 4 分の 3、小規模企業の半数弱がクラウド利用に積極的」、「クラウドへの期待や満足は、『専門知識不要』と『いつでもどこでも利用可能』」、「EDI の導入は、中規模企業で進みつつあるも、
小規模企業では 3%に留まる」、「Windows10 への移行は
進むが、中小規模企業にまだ 15-22%の Windows7 が残る」

147© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

年度

資料種類

発行月

報告書

2019 年 2 月

解説書2019 年 2 月

プレスリリース2018 年 11 月

報告書2018 年 2 月

解説書2018 年 2 月

プレスリリース2017 年 11 月

報告書

2017 年 2 月

解説書2017 年 2 月

プレスリリース2016 年 11 月

報告書2016 年 2 月

解説書2016 年 2 月

プレスリリース2015 年 11 月

報告書2015 年 2 月

解説書2015 年 1 月

プレスリリース2014 年 11 月

報告書

2014 年 2 月

解説書2014 年 1 月

プレスリリース2013 年 11 月

報告書

2013 年 3 月

解説書

2013 年 1 月

2018 年度

2017 年度

2016 年度

2015 年度

2014 年度

2013 年度

2012 年度© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

資料名称 / 内容
働き方改革、クラウドサービス への取り組み状況に関する調査研究
働き方改革に向けた IT 活用事例
暫定集計結果のトピック:「働き方改革への取り組みは進んでいるが実施内容には差がある」、「クラウドサービスの利用拡大に向け、内部統制への不安払拭を」、「クラウド型グループウエアが浸透しつつある」、「OS 移行への推進策が求められる」
クラウドサービス、Windows 10 および 働き方改革 への取り組み状況に関する調査研究
事例に学ぶ IoT、AI
暫定集計結果のトピック: 「Windows 10 導入は進んだが、旧 OS も多数稼働中」、「クラウドサービスの導入は確実に進んでいる反面、既存システムとの連携や障害処理
速度への不満が目立つ」、「テレワークは中規模以上の企業で徐々に浸透しつつある」
クラウドサービスなどの IT 環境変化に伴い求められるサ
ポートサービスおよび Windows 10 導入状況に関する調査
研究
その課題、クラウドで解決しませんか
暫定集計結果のトピック: 「クラウドサービス導入状況は3 年前と比べ着実に進捗」、「Windows 10 導入は進んだが、実務での稼働は一部に留まる」、他
クラウドサービスの利用状況と Windows Server 2003 サ
ポート終了への対応状況およびスマートデバイスの利用状
況に関する調査研究
よくわかるスマートペイメント
暫定集計結果のトピック: 「小規模企業の 83%がパブリッ
ククラウドを『利用していないし興味もない』と回答、中規模企業でも 63%が、会員顧客企業でも 35%が同様の回
答」、「Windows Server 2003 を保有していた企業の55%（小規模）～78%（中規模以上）が『移行はほぼ終えた』と回答」、他
クラウドサービスの導入および Windows Server 2003 のサポート終了への対応の実態に関する調査研究
企業における SNS 活用とリスクへの対策
暫定集計結果のトピック: 「クラウドサービスを現在利用している企業は、会員顧客企業で 39%、中規模・小規模の一般企業で 17%～11%となっており、話題になっている割には中小規模企業での導入が進んでいない」、「Windows
Server 2003 を保有している企業の 24-35%で移行が『ほとんど / まったく進んでいない』と回答」、他
スマート時代における中堅中小企業の各種サービスへのニーズ変化と、今後のサポートサービス事業展開の方向性に関する調査研究
スマート時代のセキュリティー
暫定集計結果のトピック: 「Windows XP パソコンのサポート終了日までに移行完了予定の企業は 27-40%しかいない」、他
スマートデバイスの急速な普及による中堅中小企業の IT
システムへの影響に関する調査研究
スマートデバイスに関する疑問一挙解決

148

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

付録

年度
2011 年度

2010 年度
2009 年度

2008 年度

2007 年度
2006 年度
2005 年度
2004 年度
2003 年度

資料種類

発行月

報告書

2012 年 3 月

解説書

2012 年 3 月

報告書2011 年 3 月

解説書
報告書
解説書

2011 年 3 月
2010 年 3 月
2009 年 9 月

報告書2009 年 3 月

解説書
解説書
報告書
解説書
報告書
報告書
報告書
報告書

2009 年 3 月
2008 年 9 月
2008 年 3 月
2008 年 3 月
2007 年 2 月
2006 年 3 月
2005 年 3 月
2003 年 12 月

報告書

2002 年 12 月

報告書

2002 年 6 月

報告書
報告書

2002 年 3 月
2001 年 12 月

報告書

2001 年 11 月

報告書

2001 年 6 月

報告書
報告書
報告書

2001 年 3 月
2000 年 12 月
2000 年 12 月

報告書2000 年 12 月

報告書2000 年 6 月

報告書
報告書
報告書

2000 年 2 月
1999 年 12 月
1999 年 12 月

報告書

1999 年 11 月

報告書

1999 年 6 月

報告書
報告書

1999 年 3 月
1999 年 3 月

報告書1998 年 11 月

報告書

1998 年 7 月

2002 年度

2001 年度

2000 年度

1999 年度

1998 年度

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

資料名称 / 内容
中堅・中小企業における現状システムの老朽化に伴う対応策と事業継続計画（BCP）に関する調査研究
BCP の対策としてクラウドをどう活用できるのか
中堅・中小企業における IT 活用実態と企業環境の変化に伴う IT 化計画に関する調査研究
最新 IT 技術・サービス導入の予備知識
中堅・中小企業の IT サービス継続に関する調査研究
やさしい「IT サービス継続」
中堅・中小企業の IT サービス導入実態とリスク対策に関する調査研究アウトソーシング解説書
内部統制解説書
中堅・中小企業の IT サービスメニューに関する調査研究必要なセキュリティー対策がわかる本
地域企業の求める IT サービスの動向調査研究
地域企業の求める IT サービスの動向調査研究
中小企業 IT 化支援ツール調査・研究
中小企業 IT 化実態調査
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調査報告書
パソコン初心者の利用実態調査報告書
サポートサービス実態調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調査報告書
パソコン初心者の利用実態調査報告書
サポートサービス実態調査報告書
電子商取引に関する調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調査報告書
初期不良に関する実態調査報告書
サポートサービス実態調査報告書
電子商取引に関する調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調査報告書
サポートサービス実態調査報告書
電子商取引に関する調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調
査報告書

149

© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

付録

年度

資料種類
報告書

発行月
1998 年 3 月

1997 年度報告書

1998 年 2 月

報告書1997 年 8 月© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

資料名称 / 内容
サポートサービス実態調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調査報告書
コンピュータシステムの販売量並びに販売形態に関する調
査報告書

150

働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版

あとがき

あとがき
当協会にて、25 年前に作成・発行を開始した調査研究報告書は、昨年度版より印刷物としての発行・配布から、より多くの人の役に立つように、Web での閲覧をベースとしたデジタル化を進めた。
そのために当サポートサービス委員会の中に設置したデジタル化推進チームでは、本年度はさらに ①
デジタル配布形態の充実、② 双方向性の充実、 ③ 利用者のニーズに応える形式と内容の提供、を主題として取り組んだ。具体的には、多くの方々が調査研究報告書を見つけやすいようなホームページ設定、広く誰でも閲覧可能な「報告書概要版」の新規作成、閲覧者からの評価やコメント入力対象の拡充、グラフのカラー化など、種々工夫を凝らした。
報告書のテーマは昨年度に続き、「働き方改革」と「デジタルトランスフォーメーション（DX）」であったが、定点調査の「IT システムの整備状況」の中で、特に「ランサムウエア対策」についても調査した。当協会の広報委員会では、会員を対象に景気動向調査を毎年 5 月と 11 月に実施しているが、その中に「現在、貴社が関心のあることにチェックしてください」との質問がある。本年度の調査では、2 回の合計値で「DX の進展」、
「情報セキュリティー関連」、「働き方改革の進展」がトップ 3 を占めており、本報告書のテーマ選定は、協会会員各社への参考資料としても、まさに当を得ていたものと思われる。
また、2007 年度から報告書と併せて発行してきた「IT に関するやさしい解説書」についても、昨年
度より事例中心に変更し、報告書と同様にデジタル化した。テーマは報告書と同じで、「働き方改革」、および「デジタルトランスフォーメーション」の構成となっている。昨年度の内容に加え多くの委員会メンバーが、自社事例から公開可能なものを追加して拠出・執筆した力作で、広く一般に公開されているのでぜひ参考にしていただきたい。
さて、本年度も、過去 2 年度と同様に、新型コロナウイルス感染対策による影響のもと、当委員会
も引き続きいろいろな制限を受けての活動を強いられた。委員会活動のうち、ディスカッションの場としてはとしては、4 回の主委員会、8 回のワーキングチーム会議、6 回の執筆会議、さらに 16 回のデジタル化推進チーム会議を開催した。昨年度はそのほとんどが Web 会議であったが、本年度は実会
議＋Web のハイブリッド開催として 3 回、実会議として 3 回実施し、懇親会も併催できた。「実際に合って話し合えることの良さ、効果」を再認識する声も多く、また Web 参加の利便性、有効性もあるので、今後も運営形態については最善形式を追求していきたいと思う。例年 3 月には、年度活動の打上げを兼ねた懇親会を開いていたが、残念ながら過去 3 年間は開催を見送ってきた。ぜひ本年度は 4 年分まとめての懇談の場を設けたく、準備を進めている。
本報告書や解説書（事例集）が、より多くのご協力会社、協会会員、および広く関係各位の参考になり、ビジネスのお役に立つことを、委員会メンバー一同とともに切に願っている。
一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会
サポートサービス委員会 事務局

働き方改革と DX に関する調査研究 2022 年度版

151© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2023

―禁無断転載―
働き方改革とデジタルトランスフォーメーションへの取り組み状況に関する調査研究
2022年度版
発行者

一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会
東京都文京区湯島1-9-4 鴫原ビル2階
電話 03-5802-3198 https://www.jcssa.or.jp
発行日 2023年2月© 一般社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会 2022

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働き方改革と DX に関する調査研究 2021 年度版