未来組織の起業を疑似体験しよう
大学講義「起業論Ⅱ」

2019.09 〜 2019.12
学習院大学 経済学部経営学科 特別客員教授©2019 Toru Saito

斉藤 徹

(続) 顧客の理想体験を考える©2019 Toru Saito

講義のテーマ
学習院営科4年、冨田真由美(トミックス)です。私、今「グラフィック・レコーディング」にめちゃハマり、資本金100万円の「株式会社イーゼル」を創業しちゃいました。
で、さっそくパパと叔父さんと兄貴にアドバイスを受け、次のように計画をたてました。
1. 最初にユーザーを深く理解するために「片付けるべきジョブ」を考える
2. 次にどんどんグラレコしに出かけて行き、実際のユーザーの声を聴く
3. その体験のあと「売れる仕組みづくり」をしっかりと考える
先週考えた「片付けるべきジョブ」をもとに、イベント好きの友人にお願いして、イベントを多くてがける会社を紹介してもらい、ボランティアでグラレコをさせてもらうことになりました。最初に手掛けるのは「渋谷ソーシャルウィーク 2019」っていう年一回の大きなイベント。
今度、その打ち合わせに行くんだけど、私が「グラレコ」でこのイベントにどんな貢献ができるののか事前にきちんと把握しておきたい。そのために、兄貴に教わった「ジョブ理論」で、イベント担当者の「ジョブ」と「理想的な体験」を考えてみようと思います。
© 2018 Toru Saito

1

前回の復習をしてみよう
ヒントタイム (10分) (10分)理想の体験を考えてみよう

顧客は状況においてジョブを解決したい

社外イベントの担当者 (アーリーアダプター) は・機能ジョブ：企画会議で、イベントを彩る目新しいアイデアを提案したい：イベント後に、成果を見える化して、共有・広報したい
・感情ジョブ：イベントで、いい仕事をやり遂げた達成感を味わいたい
・社会ジョブ：イベントで、登壇者や来場者から評価をいただきたい© 2018 Toru Saito理想の体験を考えてみよう「社外イベントの担当者」のジョブを解決するためのカスタマージャーニーフェーズ

グラレコを知るGoogle, Facebook
リアルなクチコミ

顧客の行動検索する、人に聞く

障害

必要なのに見つけられない求められるサービス© 2018 Toru Saito

イベントを準備する

必要なときにすぐに想起・発見できるように広告や広報活動を行う

Web
Webを閲覧する
問い合わせて説明を聞く
新しいサービスなので使えるかわからない顧客のジョブを解決可能で信頼に足るサービスであることを伝える

イベントを実施するいい仕事をやり遂げた
達成感を味わいたい

企画会議でイベントを際立たせる
目新しいアイデアを提案したい

ジョブ

情報接点

イベントを企画する

登壇者や来場者から評価をいただきたい−−

体験をシェアする
イベントの成果を見える化して広く共有・広報したい

Insta, Facebook, Twitter
ブログ、記事打ち合わせするイベントを主催する

社内外への広報活動と報告を行う

準備でいろいろ忙しく深く考える時間がない

盛り上がりに欠ける
細部に神経がゆき届かない

広く告知するための方法がわからないチームでグラレコする
顧客と参加者のニーズを確認し、最善の事前準備を行う

イベントを記録する
参加者の声を記録する
企画者にサプライズプレゼントする

SNS投稿、記録提供を通じて、社内外への広報活動を支援する© 2018 Toru Saito

2© 2018 Toru Saito

ジョブを話しあってみよう (10分)学習の成果1stジョブ ：社外イベントの担当者(アーリーアダプター) のジョブ
↓社内クチコミ
2ndジョブ：社内全体会議の担当者(イノベーター) のジョブ
↓社内クチコミ
3rdジョブ ：顧客へ企画提案する営業担当者(イノベーター) のジョブ

© 2018 Toru Saitoジョブを話しあってみよう

顧客へ企画提案する営業担当者の機能ジョブ、感情ジョブ、社会ジョブは？

© 2018 Toru Saito

学習の成果

顧客は状況においてジョブを解決したい

企画提案の担当者 (イノベーター)
・機能ジョブ：企画会議で、競合他社を圧倒する企画を提案したい：提案の場で、顧客の心をつかみ、受注を獲得したい・感情ジョブ：提案の場で、雰囲気をよくしてアイデア創出を楽しみたい
・社会ジョブ：提案後に、顧客や上司、同僚から評価をいただきたい© 2018 Toru Saito

3© 2018 Toru Saito

理想の体験を考えてみよう (50分)理想の体験を考えてみよう「ジョブ」をベースに顧客の「理想の体験」を考えよう© 2018 Toru Saito

学習の成果

顧客は状況においてジョブを解決したい

企画提案の担当者 (イノベーター)
・機能ジョブ：企画会議で、競合他社を圧倒する企画を提案したい：提案の場で、顧客の心をつかみ、受注を獲得したい・感情ジョブ：提案の場で、雰囲気をよくしてアイデア創出を楽しみたい
・社会ジョブ：提案後に、顧客や上司、同僚から評価をいただきたい© 2018 Toru Saito理想の体験を考えてみよう

1. フェーズを想定する (5分)

© 2018 Toru Saito理想の体験を考えてみよう
社外イベントの担当者 (アーリーアダプター) のジョブを解決するカスタマージャーニー
フェーズ

ジョブ

情報接点

顧客の行動障害求められるサービス© 2018 Toru Saito

グラレコを知るイベントを企画するイベントを準備する

イベントを実施する体験をシェアする

学習の成果
「企画提案の担当者」のジョブを解決するためのカスタマージャーニー
フェーズ

ジョブ情報接点

顧客の行動障害求められるサービス© 2018 Toru Saito

グラレコを知る

提案を企画する

提案を準備する提案を実施する体験をシェアする理想の体験を考えてみよう

2. フェーズごとのジョブを書き込もう (10分)© 2018 Toru Saito理想の体験を考えてみよう
社外イベントの担当者 (アーリーアダプター) のジョブを解決するカスタマージャーニー
フェーズ

ジョブ

情報接点

顧客の行動障害

求められる
サービス

© 2018 Toru Saito

グラレコを知るイベントを企画する企画会議でイベントを際立たせる
目新しいアイデアを提案したいイベントを準備する

イベントを実施する
楽しくない全体会議を明るく生産的な場にしたい
いい仕事をやり遂げた
達成感を味わいたい

体験をシェアする
イベントの成果を見える化して広く共有・広報したい学習の成果「企画提案の担当者」のジョブを解決するためのカスタマージャーニー
フェーズ

ジョブ

情報接点

顧客の行動障害

求められる
サービス

© 2018 Toru Saito

グラレコを知る

提案を企画する

競合他社を圧倒する企画を提案したい

提案を準備する
提案書においてキーチャートをイラストで表現したい提案を実施する
雰囲気をよくしてアイデア創出を楽しみたい
顧客の心をつかみ受注を獲得したい

体験をシェアする

顧客や上司、同僚から評価をいただきたい理想の体験を考えてみよう

2. フェーズごとの情報接点と顧客の行動を書き込もう (10分)© 2018 Toru Saito理想の体験を考えてみよう「社外イベントの担当者」のジョブを解決するためのカスタマージャーニーフェーズ

グラレコを知る

顧客の行動障害

求められる
サービス

© 2018 Toru Saito

イベントを準備する

Google, Facebook
リアルなクチコミ
検索する、人に聞く

Web
Webを閲覧する
問い合わせて説明を聞く

イベントを実施する
楽しくない全体会議を明るく生産的な場にしたい

企画会議でイベントを際立たせる
目新しいアイデアを提案したい

ジョブ

情報接点

イベントを企画する

いい仕事をやり遂げた
達成感を味わいたい−

打ち合わせする−イベントを主催する体験をシェアする
イベントの成果を見える化して広く共有・広報したい

Insta, Facebook, Twitter
ブログ、記事
社内外への広報活動と報告を行う

学習の成果
「企画提案の担当者」のジョブを解決するためのカスタマージャーニーフェーズ

グラレコを知る

ジョブ

情報接点

顧客の行動

障害

求められる
サービス

© 2018 Toru Saito

Facebook
部門内のクチコミ提案を企画する

提案を準備する

競合他社を圧倒する企画を提案したい

提案書においてキーチャートをイラストで表現したいWeb−

部門内の会議などで知るWebを閲覧する

自社への提案で知る

問い合わせて説明を聞く

提案書を作成する提案を実施する
雰囲気をよくしてアイデア創出を楽しみたい
顧客の心をつかみ受注を獲得したい

体験をシェアする

顧客や上司、同僚から評価をいただきたい−

社内会議、社内SNS

顧客に提案する部門内への情報共有を行う

ユーザーを深く理解しよう

3. フェーズごとの障害と求められるサービスを書き込もう (25分)© 2018 Toru Saito理想の体験を考えてみよう「社外イベントの担当者」のジョブを解決するためのカスタマージャーニーフェーズ

グラレコを知る

Google, Facebook
リアルなクチコミ

顧客の行動検索する、人に聞く

障害

必要なのに見つけられない求められるサービス© 2018 Toru Saito

イベントを準備する

必要なときにすぐに想起・発見できるように広告や広報活動を行う

Web
Webを閲覧する
問い合わせて説明を聞く
新しいサービスなので使えるかわからない
顧客のジョブを解決可能で信頼に足るサービスであることを伝える

イベントを実施する
楽しくない全体会議を明るく生産的な場にしたい

企画会議でイベントを際立たせる
目新しいアイデアを提案したい

ジョブ

情報接点

イベントを企画する

いい仕事をやり遂げた
達成感を味わいたい−−

体験をシェアする
イベントの成果を見える化して広く共有・広報したい

Insta, Facebook, Twitter
ブログ、記事打ち合わせするイベントを主催する

社内外への広報活動と報告を行う

準備でいろいろ忙しく深く考える時間がない

盛り上がりに欠ける
細部に神経がゆき届かない

広く告知するための方法がわからないチームでグラレコする
顧客と参加者のニーズを確認し、最善の事前準備を行う

イベントを記録する
参加者の声を記録する
企画者にサプライズプレゼントする

SNS投稿、記録提供を通じて、社内外への広報活動を支援する

学習の成果
「企画提案の担当者」のジョブを解決するためのカスタマージャーニーフェーズ

グラレコを知るジョブ

情報接点

顧客の行動障害

求められる
サービス

© 2018 Toru Saito

Facebook
部門内のクチコミ提案を企画する

提案を準備する

競合他社を圧倒する企画を提案したい

提案書においてキーチャートをイラストで表現したい

Web−

提案を実施する
雰囲気をよくしてアイデア創出を楽しみたい
顧客の心をつかみ受注を獲得したい

体験をシェアする

顧客や上司、同僚から評価をいただきたい−

社内会議、社内SNS

提案書を作成する

顧客に提案する部門内への情報共有を行う

相手の心をつかむ
決め手がほしい−部門内の会議などで知るWebを閲覧する

自社への提案で知る

問い合わせて説明を聞く

知らない

新しいサービスなので使えるかわからない

イラストを作成できない

初回のみ無料体験を提供する

顧客のジョブを解決可能で信頼に足るサービスであることを伝える

企画を理解して提案書のイラストを書く 提案会議にて企画連動したグラレコを演出する
企画連動したグラレコ演出も可能と伝える部門内の情報共有をしやすくなるようなツールを提供する

3

クラスで意見交換しよう (10分)ジョブをLINEグループに投稿しよう

2018起業論Ⅱ (37)
メンバー名
↑これが出欠になります

既読
14:00 AM

青山大輝、池田萌絵、小笠原未弓、藤本羽純
・フェーズ○○：サービス○○○・フェーズ○○：サービス○○○・フェーズ○○：サービス○○○・フェーズ○○：サービス○○○(コメントがあれば)これは標準フォーマットだけど、クリエイティブな投稿や絵文字も大歓迎😄
ただし、必ず制限時間内に投稿してね！
© 2018 Toru Saito

学習の成果「片付けるべきジョブ」(JTBD) を基本として考えると「ユーザーが本当にしてほしいこと」が見えたように思う。
これをベースにサービスを考えればなんかすごくお客さんに喜んでもらえそうな気がしてきた！
ボランティアのグラレコでお会いした顧客にこの仮説を確認しながら「求められる理想のサービス」を提案してみよう！

© 2018 Toru Saito