BXグループ
CSR 報告書

2017

編集方針

目次

本報告書は、ステークホルダーの皆様にBXグループのCSR

トップコミットメント ................................................. 3についてご理解いただくために作成しています。

中期経営計画 Q&A .................................................... 5

経年の編集方針• BXグループのCSR憲章をもとにした章立てで構成します。
• BXグループのCSRの取り組みについて、ステークホルダーの皆様にわかりやすくご報告することに努めます。
• BXグループの取り組みが、社会そしてステークホルダーの皆様にどう評価されているかを受け止めるため、できるだ
け皆様からのご意見をいただくように努めます。
• 取り組み内容をわかりやすくするために、個々の取り組みについて、担当者からの声を掲載します。
• 従業員数にはパートタイマー・嘱託社員等は含まれません。
2017年度版の編集ポイント

BXグループの事業 ..................................................... 7
BXグループのCSR ...................................................... 9
特特集
集 製品・サービスを通じた社会課題の解決「新しい価値創造」への挑戦とBXグループの成長

15

震災に強い製品づくりで「安心」「 安全」な社会の実現に貢献

17

ステークホルダーダイアログ

産官民の連携で実現する
大規模災害に強い製品づくり

19

成長と共に

21

（1）
BXグループが考える対処すべき社会課題と、課題解決のために取り組んでいる事業領域をわかりやすく図示しました。
（2）
文化シヤッターは2015年に創業60周年を迎えました。
創業当初からその時代の社会課題を解決する「新しい価値の創造」といった社会への貢献と、BXグループの成

お客様の満足を追求

グループの成長・発展
誠実な企業経営長・発展の歴史を「貢献と成長の両立」として紹介して

社会と共に

います。

企業市民としての社会貢献（3）
事業テーマの一つである「防災」について、BXグループ
は「備え」と「対応」の両側面においてソリューション展
開しています。今後発生が懸念される大規模地震に対する「備え」について、製品の共同開発や耐震試験装置導入
時にご協力いただいたステークホルダーの皆様と意見を交わしました。

25

人道的社会貢献

文化活動の支援

BXグループのエリア活動
地球と共に

29

環境負荷を軽減した企業経営
環境配慮技術・商品開発

自主的な環境保全活動

BXグループ環境負荷の全体像

情報提供についてWEB

マークがある項目は、詳細・関連情報をホームページでご覧いただけます。
報告対象期間2016年度（2016年4月1日～2017年3月31日）を報告対象

働く仲間と共に

33

人権の尊重

雇用の創出

満足度の向上コーポレート・ガバナンス

35

期間としています(ただし、一部2017年度の報告も含んでいます)。

第三者意見／第三者意見をいただいて .................... 37

組織・役職は2017年4月現在のものです。

会社概要 ................................................................... 38

報告対象組織BXグループ全体を対象としています。
文化シヤッターのみ、あるいは特定の会社に限定される場合
は、本文中にその旨を明記しています。
次回発行予定2018年8月予定

1WEB

ホームページのご案内

BXグループの取り組みについて、より詳しい情報をホームページ上で公開しています。

http://www.bunka-s.co.jp/
BXグループ CSR報告書20172

トップコミットメント「ポスト2020ＶISION」にグループ全体で取り組み、
CSR経営を通じて持続可能な
快適環境の社会づくりに貢献していきます。
長期ビジョンである「快適環境のソリューショングループ」をさらに進化させ、
社会的責任を果たし、社会からの期待に応えることで、引き継がれる企業文化で一体感のあるグループに
文化シヤッターは2015年に創業60周年を迎えましたが、当社のCSR活動は2007年にスタートしました。社会的責その歴史はお客様目線に立った新しい価値創造の歴史でし

任を果たし、社会からの期待にお応えするため、当社では社た。創業当初に掲げた社是「誠実・努力・奉仕」には、
常にお是・経営理念に基づいた「CSR憲章」を掲げ、それを実践す

客様にとってよりよい商品とサービスをご提供することで、るための「CSR行動指針」を定めています（→P11参照）。

お客様の幸せを実現し、社会と共に持続的な発展をめざす、という想いが込められています。

お客様をはじめとしたステークホルダーの皆様と共に、
グループ一丸となって社会の持続的発展に貢献していきます。

CSR活動がスタートした当初から「成長と共に」
「 社会と
共に」
「 地球と共に」「 働く仲間と共に」という4憲章ごとに活創業当初からお客様のニーズや社会からの要請に対して、動を分類し、コンプライアンスの徹底、お客様・お取引先様へ

常に商品、技術、サービスといった新しい価値の創造に挑戦の取り組み、
地域・社会貢献、
環境負荷低減を事業に組み込し続ける企業文化は、今後も変わらない大切な財産です。

んだ地球環境保全への取り組み、および従業員の幸せの実現

BXグループは新たにBXカネシン、BX TOSHOを迎え、グループ全21社となりました。脈々と引き継がれてきたこ

グループが永続的に成長していく「貢献と成長の両立」をめざしています。

CSRの整備と強化の企業文化を従業員一人ひとりと分かち合い、一体感を持
つことこそが、今の時代には必要なことだと考えます。
今後も未来に継承すべきBXスピリットを守り、社会へ奉を目的とした取り組みなど、独自のガイドラインとなる「CSR憲章」によりCSR全般を整備して活動しています。
また、持続的な企業価値向上をめざし、従来からコーポ
レート・ガバナンスの強化には継続的に取り組んでおり、とりわけ近年の改正会社法やコーポレートガバナンス・コード

仕し続けることで当社グループが持続的に成長することを等に見られる「企業経営の透明性の確保」をさらに担保するめざします。

ため、監査等委員会設置会社に移行し、取締役会の監査・監
督機能を一層強化する体制を整備しました。

「ポスト2020VISION」の実現に向けて当社グループは2016年に新たな中期経営計画をスタートさせました。長期ビジョンとして掲げてきた「快適環境の

グループ全体としてのCSR活動はまだまだ未熟なところもありますが、お客様、ならびにお取引先様からの引き合い
や、
地域社会の皆様からの温かいお声に、10年を超える堅実
なCSR活動の成果というものも感じています。

ソリューショングループ」をさらに進化させ、
当社グループ今後もさらなる信頼の獲得をめざし、社会に必要とされの持てる資源を最大限に活用して社会課題の解決に取り組る企業へと成長するよう、「 CSR憲章」に基づき、活動を着実む「社会への貢献」を通じて「グループの成長・発展」を遂げに展開していきます。

ることで、持続可能な社会の実現をめざす姿を「 ポスト2020VISION」と位置づけました。
急速に変化していく社会情勢をよく「看て」、タイムリー

ステークホルダーの皆様へ

な“ことづくり”を実現する総合コンサルティング力で、潜在

当社グループの「CSR報告書」も、今号で11冊目となりま化する社会課題に積極的に向き合うことが、
当社グループ

した。CSR活動のご報告を中心とした内容から、
近年は事業のCSR経営の根幹となっています。

とCSRの関係や、
中期経営計画の成果、
当社グループのCSV

創業者の精神に基づいた「ポスト2020VISION」の実現に向け、
当社グループが取り組むべき具体的重点項目を設定し、活動についてPDCAサイクルを運用することで、CSR
経営の実効性を高めていきます。

の考え方等、
財務・非財務の両面を盛り込み、経営と一体となった内容をご報告する構成としています。
CSR憲章ごとの目標設定とPDCA運用を意識し、当社グループの掲げるあるべき姿に向かって着実に成長・進化する過程を、
この報告書でご覧いただければと思います。
お客様、お取引先様をはじめ、投資家の皆様、地域社会、協力
会社の皆様、そして全グループの従業員には、本報告書をご文化シヤッター株式会社代表取締役社長

3

一読いただき、
忌憚のないご意見、ご感想をお寄せいただけ
れば幸いです。

BXグループ CSR報告書20174中期経営計画 Q&A

Q.

Q.

現在取り組んでいる
中期経営計画について改めて骨子をお聞かせください。

基幹事業

シャッター、
ドア、
パーティション、
エクステリア

注力事業

エコ・防災事業、
ロングライフ事業、
海外事業、
メンテナンス事業、
特殊建材事業、＋α

2020年までの期間は経営の転換期だと捉えています。
将来のBXグループのあり方について現在の事業領域にとらわれない幅広い観点で見据え、次のステップへと進

5ヶ年計画の中期経営計画における2016年度の位置づけをお聞かせください。

は、
人材力の強化は必須です。絶えず変化する社会課題

初年度に当たる2016年度は、前年まで推し進めてきた

範囲外であっても解決に向け率先して働きかけることが10年間にわたる長期経営計画で実施してきた事業活動重要です。徹底的なお客様目線による高い提案力によっを基盤として、いわば長年まいてきた種に実を結ばせるてこれまで以上にお客様と社会から必要とされる商品・ための仕掛けづくりに注力しました。また、未来に向けたサービスを提供するために、商品開発はもとより、全ての仕掛けづくりとして挙げられるのは、
積極的なM&Aの推分野において教育、研修に注力するとともに、従業員が自進です。新たな事業領域への拡大に向け、
今後のシナジー

発的に成長できる人事制度の拡充と環境の整備を進めて効果に期待しています。

いきます。

Q.

また、インターネットを利用した商品・サービスの提供

進捗状況、
および成果についてはどうですか。

注力事業を成長させることで、次世代経営へ向けた進化をめざしています。
2016年度は特に「特殊建材事業」と「メンテナンス事業」に大きな成果がありました。
メンテナンス事業については、
防火設備の定期検査、お化する、いわば準備期間とも言えます。特に東京オリンを解決するために当社グループに何ができるか、自分のといったインターネット販売への参入による新たな販売
チャネルの開拓など、将来を見据えた取り組みも開始しています。
IoTの発展により、「モノが情報を発信する」時代がすぐそこまできています。当社グループがこれまで築き上げてきた技術といかに融合させるか、これからの大きな課題といえるでしょう。

Q.

ピック・パラリンピック前後には市場環境が大きく変化

特に、2015年度までの中期経営計画でも事業テーマとよび報告制度の法制化に対応した体制を強化していますることが予想されますが、当社グループが強固でレジして掲げていた「エコと防災」については、
引き続き当社す。急務として進めている検査員とメンテナンス要員のリエントな経営体へと成長することがこの中期経営計画

グループが社会的使命を果たすために注力すべき事業と確保・育成や、
作業効率の向上等は依然として大きな課題の骨子となっています。

捉えており、
防災関連製品の拡充やステークホルダーとではありますが、グループ会社である文化シヤッター

まず中期経営計画の2年目となる2017年度は、「 成長の協働事業により、BCP対策を含めた災害に対する「備サービスとの連携により、2016年度は約177億円の売上戦略の構築」の基本方針のもとで、従業員一人ひとりが着え」と災害発生時の被害を最小限に抑えるための「対応」

げ、
対前年比で107％となりました。

実にPDCAを回すことで、生産性・効率性の向上に取り

中期経営計画の内容（2016 - 2020）
基幹事業売上高1,279億円 （売上比率 64.0%）

注力事業売上高

602億円 （売上比率 30.1%）

連 結 売 上 高2,000億円

基本テーマである「進化する快適環境ソリューショング
ループ」の実現に向け、事業領域の拡大による企業価値のの2つの側面におけるソリューションの展開に注力しています。

にお応えするため、特殊技術を保有する提携企業との連組むと共に、
先に述べた「基幹事業」の強化と「注力事業」の発展を図ります。

海外事業では当社の生産拠点であるベトナムを中核と携や、技術の標準化・商品化を推進し、新市場の開拓にもここ数年でBX西山鉄網をはじめ、建築金物のBXカネ

したASEAN（東南アジア）への販路拡大、現地有力企業

積極的に取り組みました。BXグループならではの「お客シンと木造構造計算のBX TOSHOを新たにグループにとの資本提携によるシナジー効果や当社ブランドの浸透様を看る」視点と、お客様の潜在化したご要望を顕在化す迎えたことで「進化する快適環境ソリューショングループ」にも期待しています。

るコンサルティングセールスが功を奏し、2016年度は約の経営ビジョンをますます具現化し、これまで培ってきた6億円の売上げ、対前年比738％と大きな成果をあげまグループとしての総合力を駆使して地域課題や社会課題した。

に積極的に取り組んでいくことにより、企業価値の向上を

創業まもなくして業界初のアフターサービス制度をス

向上をめざしています。

タートさせた歴史からも、義務化された防火設備の点検「基幹事業を伸ばしつつ、注力事業を成長させ、次世代報告制度への対応を中心としたメンテナンス事業は、ま経営へ向けた進化をめざす」ことを具体的な施策として、さに本業を通じて社会的責任を果たすべき重要な注力事

創業当初から当社グループの発展を支えてきた主に業です。

シャッターとドアを中心とした既存事業の強化・拡充を

その他、住宅のリフォームやビルのリニューアルを手が図り、同時にグループのさらなる発展を担う注力事業をけるロングライフ事業、特殊仕様ニーズに的確にお応え

成長させることを、将来に向けた成長戦略としています。

する「特殊建材事業」を注力事業としています。

5

特殊建材事業につきましては、特殊仕様製品のご要望

これからの展望について
お聞かせください。

Q.

めざします。
もちろん当社グループだけで成し得ることには限界が

初年度を終えて見えてきた
対処すべき課題とはなんですか。

の方々と連携し、お知恵を借りながら当社グループの持当社グループが社会と共生しながら成長し、急速な変てる資源を最大限に活かし、高いシナジー効果を発揮す化にも対応しうるレジリエントなグループとなるためにあります。産官民を越えたさまざまなステークホルダーることで、社会の持続的発展に貢献していきます。

BXグループ CSR報告書2017

6BXグループの事業
BXグループは総合建材メーカーとして、主力のシャッターやドアの生産販売にとどまらず、止水事業や太陽光発電システム事業などの幅広い分野で事業を行っています。

対処すべき社会課題

グループ各社の強みを融合させた総合力で、

ライフ・イン

さまざまなご要望にお応えする製品・サービスを提供しています。

ライフロング・パートナーシップ

市場ニーズに適合した製品やサービスを提供する「マーケット・イン」

製品やサービスを「安心」「 安全」かつ末永くお使いいただき、お客様との発想をさらに進化させ、お客様の生活全般を捉えた感覚や視点で、の永続的な信頼関係を構築していくことで、広く社会に対して持続的必要とされる製品やサービスを提供します。

に貢献していきます。

事業領域
ユニバーサルデザイン
シャッター
関連製品事業

軽量シャッター、重量シャッター、オーバース
ライディングドア、窓シャッター、電動開閉機などの製造、販売、施工を行っています。

バリアフリー対応をはじめ、快適な環境をサポートする製品など、ユニ
バーサルデザインの視点で多様なニーズにお応えします。

高齢者集合住宅向け玄関ドア

自由開き折れ戸学校用間仕切防犯
建材
関連製品事業

住空間、店舗、ビルなどの建築物におけるエクステリア建材、ドア、パーティションなどの製造、販売、施工を行っています。

確かな防犯性能に加え、利便性や快適性、デザイン性までも追求した多様な製品を取り揃えています。

マンション玄関ドア

オーバースライディングドア

ガレージシャッター

「CP マーク」は防犯性能の高い建物部品であると認定された商品・部品に貼付、表示される共通標章です。

中期経営計画における注力分野
サービス事業

BXは、
当社グループが常に未知への挑戦を続け、進化していく姿を示すシンボルです。

全国130ヶ所のサービスステーションで各種
シャッター、金属製ドアなどの修理・点検業
務などを行っています。

Bは文化シヤッター全グループを、Xは未知数・無限性・掛け合わせる
力を意味する「進化」を表しています。
「BXグループ」は今日まで培ってきた技術・製品を基盤とし、さらに創造力や技術力、人間力を掛け合わせ未来に向かって進化し続けます。

リフォーム事業

首都圏を中心に24店舗を展開し、スピード、提案力、施工力を活かしたリフォーム事業を行っています。

また、スカイブルーは、
当社グループがめざす「快適環境のソリュー
ショングループ」として、地球環境の美しさを象徴する青空の広がりをイメージしたものです。

その他事業

太陽光発電システムおよび止水事業、注文家具の製造販売のほか、損害保険代理業、旅行代理業などを行っています。

エコ
生産・物流施設向け、住宅向けともに多岐にわたり、環境に配慮した製品やサービスを提供しています。

高速シートシャッター

エコマーク認定：
エア・キーパー大間迅

100%リサイクル建材

エコマーク認定：
テクモク

ソーラーパネル「エコマーク」はライフサ
イクル全体を通して環境への負荷が少なく、環境保全に役立つと認められた商品につけられる環境ラベルです。

防災
防火・防煙性能を有した製品やゲリラ豪雨などによる浸水被害を防ぐ製品を取り揃え、企業の BCP 対策を支援します。

着脱式止水板

止水ドア

不燃シート製防煙たれ壁

開放軽減機構付ドア

ロングライフ
住宅のリフォームやビルの耐震改修など多様なニーズに対応した幅広いリ
フォーム・リニューアルサービスを提供しています。

リビング施工例

キッチン施工例

定期点検

修理対応

メンテナンスグループ会社一覧
シャッター関連● BX 新生精機株式会社● BX 沖縄文化シヤッター株式会社● BX 西山鉄網株式会社● BX 文化工芸株式会社● BX カネシン株式会社

その他

建材関連

サービス

関連会社

● BX テンパル株式会社● BX ケンセイ株式会社● BX 文化パネル株式会社● BX 中央工業株式会社● BX 鐵矢株式会社● BX 東北鐵矢株式会社● BX ティアール株式会社● BX 朝日建材株式会社● BX 紅雲株式会社

7● 文化シヤッターサービス株式会社
リフォーム● BX ゆとりフォーム株式会社
海外● BX BUNKA VIETNAM Co.,Ltd.
● BX BUNKA TAIWAN Co.,Ltd.

● BX あいわ株式会社● BX TOSHO 株式会社● 文化シヤッター秋田販売株式会社● 文化シヤッター高岡販売株式会社● 株式会社エコウッド● 不二サッシ株式会社● Eurowindow Joint Stock Company

24時間365日対応のアフターサービ
ス体制で、経験と実績を積んだカスタ
マーエンジニア（CE）
が責任を持って対応します。

海外
ASEAN（東南アジア）を中心に販路を拡大し、現地提携企業とのシナジー効
果とBX ブランドの浸透を図っていき
ます。

ベトナム

台湾

特殊建材
グループ会社をはじめ特殊技術を保有する提携企業との連携により特殊仕様のニーズにお応えするソリューションを提供しています。

重量シャッター可動式中柱

アニマルゲート

BXグループ CSR報告書2017

8BXグループのCSR
BXグループでは、「 進化する快適環境ソリューショングループ」を基本テーマに掲げ、事業活動を行っています。
当社グループの社是・経営理念には、「お客様の幸せ」という創業者の思いが込められており、この思いを従業員と共有することで、社会と共に持続的に成長できるよう、
BXグループはさらに進化し続けます。

B Xグループの持続的成長

持続可能な社会の実現

活動の拠り所

中期経営計画（2016-2020）「『お客様の幸せ』のために、常によりよい商品を提供す

BXグループは、2020年までの5ヶ年を見据えた新たなることで社会のお役に立つ」という、奉仕の精神こそが私

中期経営計画を策定し、2016年度より基本テーマ「進化たちBXグループのCSRの礎となっています。

する快適環境ソリューショングループ」の実現に向けた

創業当初から貫いてきたお客様目線のものづくりの精

取り組みをスタートさせました。新中期経営計画の初年

神と技術力で、お客様の暮らしに「安心」「 安全」を提供す

度は、これまで培ってきた革新的な取り組みをもとに、受る使命と役割を果たしてきたことが、今のBXグループの注拡大を柱とした「新たなる挑戦」を推し進めることで、基盤をつくり、
お客様をはじめとするステークホルダーのグループ一丸となって目標達成に取り組みました。

事業を通じてステークホルダーの皆様と共有できる価値を創造する

ことづくり

社会と共に持続的に成長するでP12

皆様から信頼を得ることにつながっています。

BXグループの事業活動
社

是

「誠実」

心のふれあいである。
真心のふれあいで信頼は生まれる。

ポスト2020VISION

進化する
快適環境ソリューショングループ

ポスト20
20VISION： 進化すープ
る快適環境ソリューショングル

経営戦略

事業計画の推進成果

中期経営計画「努力」

創造する行為の持続力である。

中長期的な会社の経営戦略と対処すべき課題「奉仕」

1.「基幹事業」の強化・拡充及び「注力事業」の体制強化

自発的な行為、行動でお客様や社会のお役に立つこと。
お客様の立場に立った思いやりの心であり、いたわりの精神である。

経営理念
私たちは、
常にお客様の立場に立って行動します

私たちは、優れた品質で社会の発展に貢献します
私たちは、
積極性と和を重んじ日々前進します

9

P15
P13

2.“ことづくり”の発想に基づくソリューションの提供
3. ストック市場への対応強化
4. 海外事業の強化・拡充
5. 人材育成の強化

コーポレートブランド

6. 経営基盤の強化

CSR憲章

CSR

CSR行動指針

社是

活動の拠り所

経営理念

P11

BXグループ CSR報告書2017

10

BXグループのCSR「CSR憲章」と「CSR行動指針」

ステークホルダーとの主なコミュニケーション

CSR推進体制

BXグループは、
社是・経営理念に基づいた「CSR憲章」

業務担当役員（常務執行役員）を委員長、CSR統括部長

BXグループは、お客様に新たな感動や気づきを呼び起これらの機会を通して、皆様にBXグループのめざすべと、それを実践していくための「CSR行動指針」を定めて（執行役員）を副委員長、CSR4憲章委員長を委員とする

こし、
新しいライフスタイルを提供する高付加価値の創き姿やそれを実現させるための取り組みについてご理

おり、
従業員一人ひとりが共感し、自ら実践することおよ「CSR委員会」を設置し、活動方針を審議・決定していま造をめざしています。お客様の生活に寄り添い、感性を解、ご協力をいただくとともに、皆様の声に真摯に耳を傾び、コンプライアンスを徹底することにより、社会から信す。決定した方針に沿って、CSR4憲章委員会とCSR統括

持って「看る」こと。そのために常に多様なステークホル

け、
事業活動に反映させています。

頼される企業をめざしています。

部が中心となってテーマごとに活動を推進しています。

ダーの皆様との対話を重ね、ご要望やご期待に応えていまた、社会の課題やニーズを踏まえた上で、「 CSR憲章」

るかを検証する、質の高いコミュニケーションを実践しての4テーマごとに年度の目標を定め、活動を実践、
評価し

います。

ています。
CSR憲章（上段）

CSR委員会

CSR行動指針（下段●項目）

成長と共に

P21

公正で誠実な事業活動を通じ、お客様から満足され信頼される商品・サービスを提供し、快適環境の創造を基本として、BXグループの成長を追求します。

委 員 長：業務担当役員（ 常務執行役員 ）副委員長：CSR統括部長（ 執行役員 ）委
員：CSR4憲章委員長
事 務 局：CSR統括部

P25

成長と共に
委員会

地球と共に
委員会

● 企業市民としての社会貢献● 人道的社会貢献● 文化活動の支援

P29

社会と共に
委員会

働く仲間の個性と創造性を尊重し、一人ひとりの満足と成長をめざします。
● 人権の尊重● 雇用の創出● 満足度の向上

11

展示会出展ブースの様子

従業員● グループ内人材交流制度● 各種研修● グループ広報誌● イントラネット

地球環境● 展示会への出展● 環境配慮技術・商品の講演会発表● 清掃活動やイベントへの参加

グループ内人材交流制度（海外派遣制度）

組織統治／人権／労働慣行／環境
行政

コミュニティへの参画・発展● 環境負荷を軽減した企業経営● 環境配慮技術・商品開発● 自主的な環境保全活動

働く仲間と共に● ショールーム● 会員制WEBサイト● 株主総会● 決算説明会● アニュアルレポート・株主通信● WEBサイト上のIR情報開示

働く仲間と共に委員会

公正な事業慣行／消費者課題

全ての事業を通じ、エネルギーの省力化に努め、地球環境の保全に自主的に取り組みます。

● 業界団体の活動● 展示会への出展● 商品展示場、
工場見学

株主
・
投資家

CSR4憲章委員会

人々の心を豊かにする活動に参加、支援することにより、良き企業市民として、社会の発展に貢献します。

地球と共に

建設
・
建築業界

CSR憲章・CSR行動指針● お客様の満足を追求● グループの成長・発展● 誠実な企業経営

社会と共に

お客様

● 業務接点でのコミュニケーション● ショールーム● お客様サポート● WEBサイト

地域社会

CSR統括部

P33
全事業所

グループ会社

お取引先様● 展示会への出展● 自治体との災害協定● 消防行政への協力（資材提供）● 被災地の復旧・復興● 地域の防災イベントへの参加● アルティメット競技

こどもエコクラブ全国フェスティバル2017● 海外拠点での取り組み● 学校教育支援活動● 商品展示場、工場見学● 説明会や調査の実施● 商品知識や専門的技能の習得支援● 会員制WEBサイト「防犯・防災」サイト：マモライフ
WEB

http://bx-life.com/

BXグループ CSR報告書2017

12

BXグループのCSR

CSR視点での事業プロセス全体における取り組み
BXグループは、開発から資材調達、
販売、
製造、
物流、
施

またあらゆるプロセスで社会や環境に与える影響に配慮

工、
メンテナンスまで、一連の事業プロセスにおいて、
それし、効率的なバリューチェーン・マネジメントを強化する

ぞれの分野での重点課題を掲げ、具体的施策として取りことで、社会からの期待と要請に応えます。

組むことで、
プロセス全体の品質向上を図っています。
バリューチェーンにおける課題と2016年度の主な取り組み

課 題

●「エコ」
「 防災」
「 新技術」をキーワードとした新商品の開発● お客様目線の“ことづくり”を反映した進化した商品開発

品質保証● 環境配慮設計の推進

主な
取り組み

消費電力の削減に寄与するため、省エネ、電源レスや断熱、
遮熱、通風、

文化シヤッター
商品開発部
開発企画部
部長

が 推奨しているZEB 、ZEH 実現のための必須アイテム「BEMS」「HEMS」と、当社製品との連携を図ることで、従来の「あける・しめる」

奥 正治

めています。当社はお客様目線で高い付加価値を追求する“ことづく開 発す。品質保証部では、グループ会社を含め、各プロセスの品質活動を横課 題※ ZEB：ネット・ゼロ・エネルギー・ビル、ZEH：ネット・ゼロ・エネルギー・ハウス● お客様目線の総合提案● 課題解決に向けたコンサルティングセールス

製 造

がる工程の一つとして、お客様の潜在的な要望をくみ取り、わかりやす
く具現化する総合提案により、さらなるお客様満足の向上をめざして

西村 裕

客様のお困りごとを発掘し、BXグループとして課題解決するための新

課 題
主な
取り組み

います。販売職はお客様に一番近い立場から、地域によって異なるお文化シヤッター
製造企画部
次長

たな価値創造にも貢献できると考えています。

堀 俊也

物 流
課 題

課 題

● 安全な運行● 物流の効率化● 商品知識・技術力の向上● お客様目線の提案力

主な取り組み
文化シヤッターサービス
東日本サービス
支社
東北サービス支店
仙台サービス課 課長

加藤 直樹

13

主な
取り組み

日頃から心掛けているのは「お客様が望む以上のサービスを提供する
こと」です。ただ不具合箇所を修理するのではなく、「安心」「安全」はもとより、お客様がより快適にお使いいただけるようご提案しています。
お困りごとがあれば直接お話しをうかがい、
当社のサービスをどう駆使すれば解決に導けるかを、お客様とコミュニケーションを重ねなが● CSR調達の推進● 調達BCPの整備

主な
取り組み

● グリーン調達の推進● CSR調達ガイドラインの整備● 省エネ活動の推進● ゼロエミッションの継続とグループ展開

製造部門では、BXグループ環境方針のもと、環境負荷低減活動を推進
しています。文化シヤッター全工場においてエネルギーの省力化をめ
ざし、
電気とガソリンを中心とした「エネルギー原単位の削減」、
廃棄物の3Rによる「ゼロエミッション」に積極的に取り組むとともに、生産設備における省エネ機器の導入や電力デマンド管理によるエネル
ギー使用量の平準化を図っています。また、廃棄物については、
文化シ
ヤッター7工場、グループ会社3工場のゼロエミッションを達成、継続しており、他グループ会社へも展開しています。

● エコドライブの推進● 修理・メンテナンス品質の確保

う努めています。

販 売の情報交換から、製造、施工、保守点検を含めたメンテナンスへとつな

文化シヤッター
首都圏支店
東京営業部
部長

断的に支援し、プロセス全体の総合力を高めることで、
「 安心」
「 安全」
にご使用いただける、よりよい商品やサービスをお客様に提供するよ● 安全供給の確保「お客様との架け橋」としての役目を強く意識しています。開発部門と

主な
取り組み

文化シヤッター
品質保証部課長

セスにおいて品質を確保するとともに、向上させていくことが必要で資材調達り”の発想のもと、商品開発を進めています。

課 題● 長期的な安全性の確保

お客様の満足を追求するには、
企画・開発からメンテナンスの各プロ

※

製品から、
「 お客様に楽しい生活空間を提供できる」製品への転換を進● プロセスおよび製品の品質向上

主な
取り組み

黒田 英伸

換気性能のある商品の充実化を図っています。また近年、
経済産業省
※

課 題

メンテナンス

施 工

課 題
主な
取り組み
文化シヤッター
施工企画部
次長

池田 弘

● 施工管理体制の強化● 工事・工務力の強化● 現場におけるコンプライアンスの徹底

SQM（安全・品質・マナー）運動を推進し、「 安心」「 安全」な施工の徹
底をめざしています。現場パトロール体制の整備・強化のほか、安全衛生協議会等での情報共有を通じて、事故や災害のない現場環境を整備するとともに、安定的な施工体制を構築するため、施工員を大幅に増員し、東西の研修施設を活用した一貫した教育プログラムによる育成制度で、即戦力化を図っています。
「一気通貫によるモノづくり体

らご納得いただける結果を探ります。お客様の生活に寄り添い、安心し制」構築のため、情報の共有化と見える化を推進し、施工技術と安全施て末永く製品をお使いいただくことが当社の使命だと考えています。

工の確立に向けて、
新たな取り組みにも挑戦していきます。

BXグループ CSR報告書2017

14

特集

製品・サービスを通じた社会課題の解決

BXグループは創業以来、
常にその時代の社会課題と向き合い、
価値創造への挑戦を積み重ねてきました。
社会課題の解決に取り組む姿勢がグループを成長させる礎となり、
今日のBXグループへと発展させました。

「新しい価値創造」への挑戦とBXグループの成長

今もなお、
気候変動をはじめ、
少子高齢化、資源・エネルギー需要の増大など、課題は山積みです。
BXグループは、
このように絶えず変化する社会課題により深く関わり、解決に向けた取り組みを追求することで、「快適環境のソリューショングループ」として進化し続けます。

ＢＸグループの成長

2017年

売上高
（百万円）

売上高

6,000

2011年

従業員数

止水事業に参入

2010年

150,000
明。
今回は1985年度に連結会計を開始した時の相殺率を使用し、
グループ単純合計から推定相殺分を差し引いた。

※ 従業員数：1968年までは単体。
臨時作業員を含まず。

4,500

再生可能エネルギー「太陽光発電システム事業」に参入※ 売上高 ： 1969〜1984年度は正確な数値が不

100,000

従業員数（名）

BXカネシン、BX TOSHOの加入により、
グループ企業が21社に200,000

1976年

6社のサービスセンターが誕生

1980年

東京証券取引所1 部上場（仙台、静岡、京都、神戸、高松、福岡）※ 営業所：単体。

3,000

1973年

東京証券取引所2 部上場

50,000

1955年

1,500

日本文化シヤッター
株式会社創業

長期経営計画第一次
中期経営計画0

第二次
中期経営計画

1960年

1970年

1980年

1990年

2000年

2010年

従業員数

361名

1,960名2,273名3,429名

3,193名3,489名

営業所

3ヶ所

107ヶ所

191ヶ所

216ヶ所

202ヶ所

177ヶ所

（２０１６−2020）
第三次
中期経営計画

2016年

2020年

時代における﹁新しい価値創造﹂

創業から1960年代

1970年から1980年代

1990年代2000年代2010年以降

1958年

1974年

1991年

2002年

2010年

■ 業界初アフターサービススタート■ 防火・防煙シャッターの開発■ 業界初、耐火試験炉を完成■ 防犯性能の高い製品をラインアップ■ 再生可能エネルギー「太陽光発電システム事業」に参入

お客様に安心して使っていただくためには
販売後の保守・点検が不可欠と考え、創業から3年後の1958年、業界初のアフター
サービス制度を導入しました。

1972年の大阪千日デパート火災を契機に、建築物に防火機能の強化を求める声が高まり、
シャッターには防火性とともに遮煙性が求められるようになりました。文
化シヤッターは1974
年 、防 火・防 煙シャッターを開発し社会の要請に応えました。

シャッター、
ドアなどは建築基準法に基づく防火性能を確認するための認定試験が必要で
すが、
その当時、
試験所が全国に2ヶ所しかなかったため多くの時間を要しました。文化シ
ヤッターは、1991年業界で初めて耐火試験炉を設置し、認定のための試験を自社でできる体制を構
築 。耐 火 性 の 高 い
製品開発の迅速化につなげました。

2002年、戸建て住宅やマンションへの侵入盗が急増した社会情勢に対応して、官民合同会議が設置されました。官民合同会議はより防犯性能の高い建物部品の開発・普及のあり方について検討を重ね、防犯性能試験を実施。
その結果に基づいて2004年に公表された「防犯性能の高い建物部品目録」には、
BXグループとして計7製品76タイプが搭載されて
いました。
また、
官民合同会議は防犯性能の高い建物部品として認定した製品に貼付する「CPマーク」
を制定。
BXグループでは、犯罪の抑止効果として、
優良防犯建材「BAシリーズ」にCPマークを貼付しています。

BXグループでは、建材メーカーとして培ってきた金属加工技術と全国展開するアフターサービス体制を活かし、
2010年に太陽光発電システム事業に参入しました。設計・施工から設置、
メンテナンスに至るまでを一貫して請け負うことでお客様に安心して導入いただける環境を整えています。

■ 鋼製雨戸「テットー」誕生
当時の住宅雨戸は木製または木枠トタン張りが常識で、
朝晩、
一枚一枚手で開閉していました。1958年文化シヤッターは、操作が簡単な上に防犯・防火・耐風に優れた鋼製
雨戸「テットー」
を業界に先駆けて開発。
テッ
トーは爆発的にヒットし、鋼製雨戸市場が拡大しました。

15

中期経営計画（２０0６−2015）

1982年〜■ アフターサービス体制を強化
1982年に24時間365日サービス体制を確立するとともに、1986年にはサービス
カーに「カー無線」
を導入。
文化シヤッター
は、
お客様に
「安心」
「安全」
かつ末 永くお使いいただくことに注力してきました。

1998年■ 業界初、ISO認証を取得
住宅用窓シャッターの主力工場である掛川
工場が、1998年、業界で初めて品質マネジメ
ントシステムの国際標準規格ISO9002の認証を取得し、
その後、他の主幹工場も認証取得。
製品品質の維持・向上につなげています。

0

2011年

■ 浸水から社会を守る止水事業に参入
都市部を中心にゲリラ豪雨などによる浸水被害が社会問題となる中、
BXグループは2011年業界に先駆けて止水事業を立ち上げ、オリジナルの止水製品を開発、発売。使い勝手の良さなどが受け入れられ、自治体や企業のBCP対策に、
また一般のお客様の浸水対策として採用いただき、「 超 モノづくり部品大賞
〈生活関連
部品賞〉
」
などの評価もいただいています。今後も社会のニーズを捉えた止水製品を広く普及させることで社会の課題解決に貢献していきます。

BXグループ CSR報告書2017

16

特集

製品・サービスを通じた社会課題の解決

震災に強い製品づくりで「安心」「安全」な社会の実現に貢献

ライフイン環境防災研究所

一例として

「安心」
「 安全」の追求、時代に即応する

開発のスピード化、生活者視点による製品づくりなどをテーマに、生活者の視点で商品の評価・検証までを行うことができる総合試験・検証施設です。

想定以上の大地震でも確実に機能する防火戸の共同開発

防火戸（ドア）は建築基準法に規定される防火設備※の一種で、火災被害の防止に重要な役割を果たします。常時閉鎖型と随時閉鎖型があり、
随時閉鎖型の場合、通常時は全開状態で人の通行が可能ですが、火災時には閉まることで炎の貫通を防止するように設計されています。

大規模な災害時でも確実に機能する「安心」「 安全」な製品づくり

ところが2011年の東日本大震災では建物のゆがみによって防火戸が閉まらない事態が発生し問題となりました。
そこでBXグループではメーカーとしての社会的な使命を果たすた

東日本大震災や「平成28年熊本地震」などの、私たちが経験し

めに、
東日本大震災時に被害状況を調査した日建設計と共同で、想定外たことのない大規模な地震によって甚大な被害が発生し、BXグの大規模震災にも強い製品づくりを進め、今回、新たに開発した変位吸ループの製品も少なからず影響を受けました。
「エコと防災」を収機構を備えた防火戸を開発しました。震災時に戸枠が大きく変形しキーワードに事業に取り組むBXグループとしては、
大規模地震

た場合、その変形量に合わせて変位吸収機構が働くことで確実に閉ま発生時に求められる開口部製品が果たすべき役割を重点課題とり、かつ、
必要時には開きます。BXグループはこれからも震災に強い製捉え、このほどライフイン環境防災研究所に「耐震試験装置」を導品づくりを進め、「 安心」「 安全」な社会づくりに貢献していきます。

入しました。大規模地震が発生してもBXグループの製品が確実※ 防火設備の種類にその機能を発揮し、皆様に「安心」「安全」にご使用いただくため

防火設備
防火戸

に、そして、
今までにない耐震機能を備えた高付加価値ソリュー

耐火クロス製防火・防煙スクリーン

屋内用防火シャッター

ションの開発に、
この耐震試験装置を活用していきます。

防煙シャッター

また、今後発生が懸念されているような未曾有の大規模地震

防火ダンパー

防火ドアに対しても、被害を最小限に防ぐためのソリューション開発は急務であり、これまで以上に開口部が受けるあらゆる影響を想定した高機能の製品づくり=“ことづくり”をめざし、さまざまな知見をもったステークホルダーの皆様と協働で開発を進めています。

想定以上 の地震が発生しドア枠が大変形した場合

BXグループはこれからも、BCP対策を含めた、いざという時の

一般的な
防火ドア

ための「備え」と災害発生時の被害を最小限に抑えるための「対応」、
両面において確実に機能を発揮する製品・サービスの提供

壁が傾くことで防火ドア枠が斜めに変形し扉が閉まらないことが予想される

予想１：扉が開閉できず延焼を通じて、災害に強い社会の構築に貢献できるよう努力していき

予想2：扉の隙間から延焼

戸先側が枠に当たるます。

隙間ができる

戸先側が床に当たる

新開発の
防火ドア
文化シヤッター 品質保証部
ライフイン環境防災研究所
所長

高木 利久

壁が傾くことで防火ドア枠が斜めに変形するが、「変位吸収機構」
が働くことで扉の先側が上下しても確実に閉まる
変位吸収機構の働き
平常時

耐震試験装置

戸先側が上がる

実際の構造物に直接地震動を作用させる3次元大型振動実験装置です。

戸先側が下がる

変位吸収機構17

ドア枠が変形

戸先側が
大きくなる

戸先側が
小さくなる

BXグループ CSR報告書2017

18

特集

製品・サービスを通じた社会課題の解決

ステークホルダー
ダイアログ

産官民の連携で実現する

株式会社日建設計
技術センター
ファサード

大規模災害に強い製品づくり「進化する快適環境ソリューショングループ」をめざし、「エコと防災」をキーワードに事業を展開するBXグループでは、
近年多発する未曾有の大規模災害への対策を最重要の社会課題であると考え、グループ一丸となって防災ソリューションの開発・拡充に取り組んでいます。
今回のダイアログでは、懸念される大震災に備えた開口部製品の開発を取り上げながら、
社会的課題やメーカーの責任について、関係者の皆様と意見を交しました。
ダイアログ開催概要
開催日：2017年6月12日（月）場 所：文化シヤッター株式会社
会議室

エンジニアリング室

土屋 孝司 様知見も活かせたかなと思っています。
日髙  設計会社さんだけではなく、業界

火ドアが閉まらない、開かないなどの全体で知見を出し合うことが必要だと状況が見られました。防火ドアは、地震感じています。そのような機会があれ

土屋 ビルなどの建物は古ければ耐震発生後に閉まることで火災の延焼を防ば、進んでチャレンジしたいと思います。

補強することで構造的な健全さを持っぎ、人が避難する際には開かなくてはていますので、課題はやはり非構造部

なりません。従来の防火ドアは、地震発材ではないかと思います。建物が倒れ生時でもある程度のドア枠の歪みならなくても、外装が落ちたり内装が潰れ充分機能を果たしますが、大規模な震たりする問題があります。ところが、建災時であってもきちんと機能を発揮す

築業界では非構造部材の耐震性能につる防火ドアの開発が喫緊の課題である

いて踏み込んだ議論がなされておらず、と考え、グループ会社の BX 鐵矢と共に建築建設の中で処理しきれない課題も共同開発に臨みました。

多いのが現状です。

土屋 今回の共同開発で私たちは建築室星 東日本大震災後、国土交通省など的な視点から建物全般についてアドバ

BX グループへの期待・要望

一般財団法人建材試験センター

中央試験所構造グループ
統括リーダー室星 啓和 様イスさせていただきましたが、ドアに関

室星 今回導入された振動台は、非構

しては、大地震を想定して建物本体構造

造部材の振動特性を検証する上で十分

西松建設株式会社 髙井 茂光様の流れができてきました。今後、シャッの変形量を大きく設定し、それを開発与な性能を有しているので、大いに活用

株式会社日建設計 土屋 孝司様

ターやドアの耐震に関する試験・評価

件として提示させていただきました。

して試験・評価の標準化に取り組んで

BXグループ参加者：2名の標準化の動きが出てくるのであれば、

文化シヤッター株式会社 日髙 和幸
BX鐵矢株式会社 今林 哲也※ 所属・役職は開催当時のものです。

私たちも試験方法などの検討には積極的に協力していきたいと思います。
日髙  そういった意味では、今回ライフイン環境防災研究所に導入した耐震試日髙 和幸日髙  当社でも東日本大震災後にシャッターやドアの被害を調査しましたが、防法が標準化され、それをもとにした開発

一般財団法人建材試験センター 室星 啓和様

文化シヤッター株式会社
品質保証部
ライフイン
環境防災研究所
課長

他部材の納まりや工法を正しく反映させることが重要でしたので、私たちのにより非構造部材の試験方法や評価方

社外参加者：3名

耐震実験設備の導入が、その中の1社が文化シヤッターさんでした。

いただければ、私たちの協力できる機会も増えるかと思います。また今年、

BX鐵矢株式会社
生産管理課係長

BX グループには耐震に力を入れている

今林 哲也

果が発揮されることを期待しています。

会社も加わりましたので、シナジー効

験装置を活用して、試験・評価の標準髙井  今後、建物機能の維持管理、あるし、蓄積したデータを開発に反映しての増加が予測されるため、文化シヤッ

化の動きをデータの面で後押しできる

いは震災時の被害把握などにおいて、いくことで、より「 安心 」
「 安全 」な製

ターさんの振動台導入は時機を捉えたようにしていきたいと思います。

品づくりを進めていきたいと考えてい意義のある取り組みであると思います。

ます。
髙井 西松建設では阪神・淡路大震災を教訓として、最新技術に関わる実験施設の充実が必要であると考え、当時としては最大級の振動台を導入し、技日髙  文化シヤッターは創業以来、防犯・術開発に活かしてきました。今回、文化

防火・防煙等の商品やサービスを通じ

シヤッターさんから耐震試験装置導入

震災に対する
非構造部材の課題
西松建設株式会社
技術研究所
建築技術グループ
上席研究員

大震災に備えた
防火ドアの共同開発

今林 ドア枠が大きく変形すると、扉がセンサー技術を含め IoT が活用される

ドア枠や床面にぶつかり開閉できなく時代になると予想されますが、シャッなります。それを解消するためにドア枠

ターやドアなどにも活用していただき、の開口を大きくすると、扉が閉まってもより「安心」「 安全」な社会づくりに貢献

扉と上枠の間に隙間ができ、また床面していただきたいと思います。

土屋 日建設計では東日本大震災後にとの隙間が規定より大きくなり、火が土屋 地震のほかにも、津波や多発して被害調査を行いましたが、建物の安全

回ってしまう。そこで、今までなかったいる竜巻への対応も課題です。津波で性確保には非構造部材の耐震性能も重「変位吸収機構」という装置を新たに開は水圧に耐え得るドアの開発、竜巻で要であることがわかりました。そこで、発したことで、課題を解決することがは突風で物が衝突しても飛来物が室内

震災に強い建物づくりをめざして、内できました（→ P18参照）。

に飛び込んでこないシャッターなど、建外装材などのメーカーに耐震性能に優土屋 今回の開発では、例えばボードの築建設と一緒になって課題に取り組んれた製品の共同開発を呼びかけました

変形とドアの変形をどう考えるかなど、でいって欲しいと思います。

て「防災」に取り組み、社会課題の解決のご相談があり、振動台を支える基礎に貢献してきました。近年、多発するゲ部分の施工を通じて、ご助言させていリラ豪雨の被害対策として「止水事業」

ただきました。

にいち早く参入し、「 誰でも・簡単に・素室星 建材試験センターは第三者証明

髙井 東日本大震災の時は現行の耐震

早く」をコンセプトに多数のソリューショ

機関として、建設材料、建設部材、建築

基準が機能して、構造部材の被害は比ンを開発し提供しています。

設備に関わる試験をはじめ性能評価、

較的軽度でした。しかし、避難所となる

また、当社では新たに耐震試験装置を

製品認証などを行っています。その中

予定の体育館で天井が落ちて使用でき導入しました。地震は揺れの特性によっ

で私の所属する部署では、シャッターやなかったなどの事例があり、建物の機

今回のダイアログで改めて、業界の枠を超えて産官民による協働事業の可能性を感じることができまて、シャッターやドアなどの非構造部材

ドアなどの構造試験を行ってきました。

能を保全するためには非構造部材が重した。今後はステークホルダーの皆様のお力をお借りしながら、企業単独ではなし得ないソリュー
ションを生み出し、
社会課題の解決につなげていきたいと思います。

髙井 茂光 様が受ける影響が大きく変わります。そ東日本大震災や熊本地震といった大き

要課題の一つであるとの認識が広まっのため地震の動きを再現する3次元振な震災の発生により、耐震関係の業務ています。

動台を用いて製品の耐震性能を検証が多くなりました。今後も検証ニーズ

19

ダイアログを受けてCSR統括部

執行役員部長松山 成強

BXグループ CSR報告書201720

成長と共にお客様の満足を追求
お客様の生活全般を把握することで本当に必要とされる製品やサービスを提供する「ライ「営業が商品を創る」
プロジェクトています。また、社内のポータルサイト上に「お客様相談室る高付加価値の創造をめざしています。お客様に感動を与覧、検索することができます。

BX グループは、お客様に新しいライフスタイルを提供す

フ・イン」と、
末永く「安心」「安全」にご使用いただくことで、お客様との信頼関係を築いてい情報館」を立ち上げ、全従業員がいつでもお客様の声を閲える”
ことづくり”
を実現するためには、お客様に寄り添い、日々の活動として、電話受付終了後には夕礼を行い、一事業の根幹に息づいてきたこの二つのコンセ

感性を持って「看る」ことで、お客様の潜在化したご要望を日の問い合せ応対を報告し合っています。お互いが気づか

プトは今後も継承すべき当社グループ不変の顕在化する総合提案力を身につける必要があります。営業なかったことを確認し、応対力の向上に努めています。

く「ライフロング・パートナーシップ」。

DNAとなりました。BXグループは、お客様に担当者がお客様の声を具現化し、新事業、新商品の開発へ「 安心「」安全 」を提供できる「 快適環境のソとつなげる「営業が商品を創る」プロジェクトは、2011年のリューショングループ」として今後も進化を続開始以降、お客様の情報をけていきます。

共有することで毎年テーマ「危機管理産業展2016」止水製品の実演ブースに沿った提案をし、豊かな発想による新たな提案には表彰制度を設けています。
これまでに数々の提案が商活動ハイライト2016年度目標「ライフ・イン」の発想による
エコ・防災事業の強化

2017年度目標●「営業が商品を創る」
プロジェクト◯グループ総合力を駆使した基幹事業の基盤強化◯

注力事業の成長を目的とした「エコ・防災」関連事業の推進● 地域との共生〜文京区長との対談〜

ストック市場に対する
メンテナンス事業の強化● 設計・工務革新プロジェクト

グループシナジーの最大化とグループコンプライアンスの向上● BXカネシン・BX TOSHOをグループ会社化

東南アジアを内需と捉えたパートナー戦略での海外事業強化● 防火設備の法定点検推進● コンプライアンスの徹底● パートナー戦略体制の構築● Eurowindow社との協業体制によるローカル市場拡大◯◯

グループコンプライアンスの推進品化され、販売を開始して
います。

1%

2%
3%
4%

4%

7%
9%

総件数

6,836件59%

危機管理産業展2016

お客様相談室の取り組み

BX グループは、お客様の要求品質を満足させるために企

画、開発、営業、設計、購買、製造、施工、メンテナンス、各

６３６件

拠点問合せ

460件

施工・メンテ

293件

動作異常

186件

お客様

保証体制を構築し、お客様より信頼される品質をめざしてお客様からいただいた貴重な情報は、随時関連部門に発

お問い合わせご指摘回答います。お客様相談室は、お客様から電話やメール等でい応対することを心掛けています。

90件
243件

お客様応対の流れ部門の仕事の品質を向上させ、グループ全体としての品質

信し、新商品の開発や商品の改良・改善、ホームページやカ

お客様相談室
お客様相談室情報館
月次報告

全社
情報の共有

随時報告

関連部門
お客様サービス
の向上

新商品
改良・改善

社長

出展製品
BCP対策製品

SAFETEC2016  第2回 西日本防災・防犯危機管理展

防災関連製品VIETBUILD HCM 2016  
（ベトナム）（Eurowindow社と共同出展）

住宅用ガレージ・窓シャッター

2016高雄国際建材大展  
（台湾）（GLADOORと共同出展）

住宅用ガレージ

CAMBUILD 2016  
（カンボジア）（三井物産メタルズと共同出展）

住宅用建材、防災関連製品

MYANBUILD 2016  
（ミャンマー）（三井物産メタルズと共同出展）

住宅用建材、高速シートシャッター、
重量シャッター2016台北国際建材大展  
（台湾）（GLADOORと共同出展）

住宅用ガレージ

VIETBUILD HANOI 2017  
（ベトナム）（Eurowindow社と共同出展）

住宅用ガレージ、住宅用建材

21

７２３件

資料請求

その他

TOPICS 主な出展展示会

防犯防災総合展 in KANSAI 2016

4,064件

価格問合せ

ショールーム

タログのリニューアルに活かし、お客様満足の向上に努め

展示会

製品・技術

ご指摘・ご要望 141件

11%

ただいた要求品質を正しく掴み、適切、迅速そして誠実に
社会課題解決のための商品・サービスの拡充

2016年度のお問い合わせ件数とその内訳

お客様の声を商品やサービスに反映

実績 （ ◯ 目標達成 △ 要改善 ）

車載用自動開閉リモコン「セレクルーズ」

今後もお客様より信頼される品質を追求し、邁進していきます。

危機管理産業展2016
文化シヤッターでは、行政、企業に対し、防災・防犯対策等の必要性を提案することを目的に、危機管理に関わる全ての分野を網羅したビジネストレイド
ショー「危機管理産業展2016」に継続して出展しています。恒例となった止水製品の実演では、実際に製品を取り付けて水槽に水を張ることで、その簡易性や有効性を目で見て確認していただく貴重な機会となりました。見学者
からはご質問やご要望が多数あがり、改めて止水製品への期待の高さを感
じました。

VOICE

VOICE

1日 5 回実施 した止水製品の実
演には毎回ブースから溢れるほどの見学者が訪れました。防災、 文化シヤッター
営業推進部一部
とりわけ止水製井出 愛実
品への関心の高さを感じるのと同時に、来場者の職種も多様化しており、今後ますますお客様のさまざまなシチュエーションに応じた製品を総合的にご提案する必要があると感じました。このような展示会への出展は、直接お客様のお声を聞くことのできるとても貴重な機会です。

「 平成28年熊本地震 」に よ る 被
災地 に 近 い エ
リアでの開催とあって訪れる人
文化シヤッターの防災意識が非
九州支店 営業開発部
常に 高く、特 に
富原 千佳
止水製品の実演
は大変好評でした。講演のために会場に訪れていた熊本県知事がブースに立ち寄り、当社が寄贈した「避難所用間仕切」が実際に避難所でどのように使用されたのかなど、発災当時の状況をお話しくださる場面もありました。

SAFETEC2016
第2回西日本防災・防犯危機管理展「守りたい、みんなの安心・安全を」をテーマとした日刊工業新聞社主催の「SAFETEC2016
第2回西日本防災・防犯危機管理展」が北九州
市西日本総合展示場で開催され、文化シヤッ
ターは昨年に続き「安心」「 安全」に関連した防災ソリューションを展示しました。

BXグループ CSR報告書201722