東急不動産ホールディングス > サステナビリティ > お客さまへの価値創造

サステナビリティ

お客さまへの価値創造

東急不動産ホールディングス
グループのサステナビリティ
トップメッセージ
お客さまへの価値創造
サービス・品質の向上
安全・安⼼の追求
少⼦⾼齢社会への対応
コミュニケーションの促進
環境保全への取り組み

東急不動産ホールディングスグループでは、社会のライフスタイル・価値観の多様化や少⼦⾼齢社会といった課題に対応し、お客さまに合った価値のある商品・サービスを提供することで、お客さまの満⾜の追求に取り組んでいます。

地域社会への貢献
サービス・品質の向上

安全・安⼼の追求

少⼦⾼齢社会への対応

コミュニケーションの促進

雇⽤・労働への取り組み
経営体制
SRIインデックスへの選定
統合報告書・CSRレポート
ESG投資家の皆さまへ東急不動産ホールディングス > サステナビリティ > お客さまへの価値創造 > サービス・品質の向上

サステナビリティ

サービス・品質の向上

東急不動産ホールディングス
グループのサステナビリティ

お客さまの声を活かした住まいづくり

トップメッセージ

声を聞く活動「BRANZ VOICE（ブランズボイス）」を⾏っています。

東急不動産（株）の住まい「BRANZ（ブランズ）」では、アンケートやインタビューによるお客さまの⽣のお客さまへの価値創造
サービス・品質の向上

そこで得られたさまざまな声からお客さまのニーズを把握し、「BRANZ」が持つ知⾒と総合⼒による独⾃の視点で具体化。“暮らしを⾼める機能美” をコンセプトに、オリジナル商品企画「MEUP（ミアップ）」として開発を進めています。これまで、お客さまから特に声が多かった⽔回りの調査から、MEUPで開発した、オリジナルのキッチン・洗⾯化粧室・浴室を物件に導⼊し商品化しています。

安全・安⼼の追求
少⼦⾼齢社会への対応
コミュニケーションの促進
環境保全への取り組み
グループインタビュー

地域社会への貢献
雇⽤・労働への取り組み

洗⾯カウンター
洗⾯化粧台をゆったり使いたい⼈と、忙しい朝だからこ経営体制

そ⼆⼈同時に使いたい⼈。それぞれのライフスタイルに合わせ、2つの洗⾯カウンターをご提案

SRIインデックスへの選定

東急不動産（株）

統合報告書・CSRレポート
ESG投資家の皆さまへ

サービス・ウェイ・フォーラム東急不動産ホールディングスグループでは、2009年よりお客さまに満⾜いただけるサービスをグループ⼀体となって提供するために、特に施設運営などの業務において、お客さまと接する機会が多い5社※でお互いの持つノウハウや情報の共有などを通じて、サービス向上をめざし「サービス・ウェイ・フォーラム(SWF) 」の活動を⾏っています。
たとえばSWFの活動のひとつとして会員制ホテルの東急ハーヴェストクラブでは、ホスピタリティあふれるサービスを⾝に付けることを⽬的とする研修プログラム「ホスピタリティ感度向上プログラム」を開発しました。
さらに、お客さまのお顔を覚える取り組みと同時に、お客さまにスタッフを覚えていただくことを⽬的に、スタッフを紹介した「スタッフボード」や名刺代わりにお客さまにお渡しする「フェイスカード」の導⼊により、お客さまとのリレーションの強化に努めています。
※（株）東急リゾートサービス、（株）東急スポーツオアシス、東急ステイサービス（株）、（株）東急イーライフデザイン、東急不動産SC マネジメント（株）

研修の様⼦

スタッフボード（株）東急スポーツオアシス, （株）東急リゾートサービス, 東急不動産SCマネジメント（株）, 東急ステイ（株）, （株）東急イーライフデザイン

テナント満⾜度調査
東急不動産SCマネジメント（株）では、主な商業施設への出店テナントの店⻑を対象に、同社の運営（リレーション、安全管理、テナントで働くの皆さまの労働環境等）に関する満⾜度調査を毎年1回実施しています。

アンケートの回答をもとに各施設の課題を抽出し、改善に取り組んでいます。
東急不動産SCマネジメント（株）, 東急不動産（株）

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サステナビリティ

安全・安⼼の追求

東急不動産ホールディングス
グループのサステナビリティ

防災への取り組みを強化

トップメッセージ
お客さまへの価値創造

東急不動産（株）の分譲マンション「BRANZ」は、業界に先駆けて備蓄倉庫の分散配置を標準化するなど、これまで防災対策に積極的に取り組んできました。さらに建物構造の強化や備蓄物の整備、管理組合単位の防災活動への備えなどを包括的に整備するとともに、⼊居者の防災の意識と知識の向サービス・品質の向上

上を図り、防災への取り組みを強化しています。

安全・安⼼の追求

備蓄倉庫備品の⼀例

少⼦⾼齢社会への対応

東急不動産（株）

コミュニケーションの促進
環境保全への取り組み
地域社会への貢献
雇⽤・労働への取り組み
経営体制

安全・安⼼を追求したマンションづくり
東急不動産（株）では、居住者の皆さまが安全・安⼼に暮らしていただけるマンションづくりを追求しています。
地震時の家具転倒防⽌のため、振動台実験を⾏い、間仕切壁などを家具転倒防⽌⾦具取付⽤補強仕様とし、家具の⾦具固定の際に⼗分な壁の強度設定としています。

SRIインデックスへの選定
振動台実験の様⼦

統合報告書・CSRレポート

協⼒︓東急建設（株）技術研究所

東急不動産（株）

ESG投資家の皆さまへ

リフォームを通じた耐震強化（株）東急ホームズの「住まいまるごと再⽣システム」は、内・外装、設備を⼀新するだけでなく、「芯から強く、永く住める家」へと再⽣。また、震度6強の地震と、その後の余震に備える「耐震システム」は耐震補強だけでなく、最新の制震装置を標準搭載。安全・安⼼な住まいに再⽣します。

（株）東急ホームズ

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サステナビリティ

少⼦⾼齢社会への対応

東急不動産ホールディングス
グループのサステナビリティ

シニア住宅事業による社会課題への取り組み

トップメッセージ
お客さまへの価値創造

シニア住宅事業におけるSDGs⽬標

現代の⽇本は65歳以上の⼈⼝が27％を超え、社会の⾼齢化がますます加速する⼀⽅、 シニア世代が安⼼して住み続けられる住宅の供給数は圧倒的に不⾜しています。また、コミュニティーの希薄化などによって⾼齢者・要介護者が孤⽴サービス・品質の向上
安全・安⼼の追求
少⼦⾼齢社会への対応
コミュニケーションの促進するケースも多く⾒られます。当 社グループは、10年以上にわたって蓄積してきた豊富な経験・ノウハウを活かし、地域の ⽅々に対するサポートとして、地域包括ケアや地域の⽅々にもご参加いただける多世代交 流にも取り組んでいます。今後も、当社グループが提供した住宅にお住まいの⽅々だけでな く、地域の⽅々にも“いつまでも⾃分らしい暮らし”を実現していただけるよう、⾼齢者の⽣活 をサポートし環境保全への取り組みていきます。

地域社会への貢献

多世代が住み続けられる、⻑期持続的な街づくりプロジェクト

雇⽤・労働への取り組み
経営体制

当社グループは、健康寿命の延伸に伴うライフステージの変化や多世代交流などの社会課題を踏まえ、「世代循環型の街づくり」というコンセプトのもと、分譲マンションとシニア住宅の複合開発である「世⽥⾕中町プロ
ジェクト」(東京都世⽥⾕区)を街びらきしました（2017年）。世⽥⾕中町プロジェクトの特徴は、あらゆるライフステージに応え、年齢を重ねても楽しく、安⼼して、健康的に暮らし続けられる街づくりです。多世代近居SRIインデックスへの選定

による暮らしの安⼼、同⼀地域での多様な住まい⽅の実現など、⾼齢化が進む現代社会のニーズを捉えた当プロ

統合報告書・CSRレポートた。

ジェクトは、東京都の「⼀般住宅を併設したサービス付き⾼齢者向け住宅整備事業」の第1号に選定されまし

ESG投資家の皆さまへ

グランクレール世⽥⾕中町（シニア住宅）

ブランズシティ世⽥⾕中町（分譲マンション）

世⽥⾕中町まつり（縁⽇の様⼦）

世⽥⾕中町まつり（タウン内散策の様⼦）

東急不動産（株）, （株）東急イーライフデザイン

ジュニアゴルフレッスン
東急不動産（株）と（株）東急リゾートサービスは、⼦どもたちの健全な⾝体づくりやゴルフ技術・マナーの向上などを⽬的に、⼩学⽣を対象とした「夏休みジュニアゴルフレッスン」を開催しています。夏休みに実施する⼩学⽣を対象とした当レッスンイベントは、2019年で12回⽬を迎え、これまでに約800名以上もの⽅にご参加いただき、ジュニアゴルファーの裾野拡⼤と将来有望なゴルファーの育成の場として実施してきました。
2019年は8⽉に⼤多喜城ゴルフ倶楽部(千葉県)で開催しました。 （写真は2018年の様⼦）

⼤多喜城ゴルフ倶楽部

ゴルフレッスンの様⼦（株）東急リゾートサービス, 東急不動産（株）

マンションを通じた⼦育て⽀援
東急リバブル（株）は2015年9⽉に、「⼦育て家族のシアワセ創造」をコンセプトにしたリノベーションマンション「ルジェンテ・リベル志⽊」のモデルルームをオープンしました。専有部には、⼦育て家族が快適に安⼼して暮らせる、お⼦さまの将来を考えた間取り計画「⼦育て応援プラン」を⽤意しました。同プランを採⽤した住宅では、⼦どもや⼦育て家族が快適に安⼼して暮らせるよう、専有部、共⽤部、管理体制から⽴地環境、周辺環境 に⾄るまで、専属の認定⼠によるチェックを受け、ミキハウス⼦育て総研の「⼦育てに「ルジェンテ・リベル志⽊」モデルルームやさしい住まいと環境」認定を取得しています。
東急リバブル（株）

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サステナビリティ

コミュニケーションの促進

東急不動産ホールディングス
グループのサステナビリティ

お客さまとのコミュニケーション

トップメッセージ
お客さまへの価値創造

当社グループでは、商品のご購⼊後やサービスをご利⽤いただいた後も継続してお客さまの豊かで快適な暮らしのお⼿伝いをさせていただくため、会員組織「東急
こすもす会」を運営しています。10万⼈を超える「東急こすもす会」会員の皆さ
まと、会員情報誌「こすもす」や会員専⽤ウェブサイト「こすもすweb」を通しサービス・品質の向上
安全・安⼼の追求て、コミュニケーションを深めています。特に、2018年に実施したお客様満⾜度調査では、86.3％の会員様から「満⾜している」とのご意⾒を頂きました。今後もお客様とのコミュニケーションの深化に努めてまいります。

少⼦⾼齢社会への対応

会員情報誌「こすもす」

コミュニケーションの促進

東急不動産ホールディングス（株）

環境保全への取り組み
地域社会への貢献雇⽤・労働への取り組み
経営体制
SRIインデックスへの選定

テナントさまとのコミュニケーション
東急不動産（株）は、運営するビルのオフィスワーカーの⽅に、充実したオフィスライフを過ごしていただくため、フリーペーパー「おふぃすと」を発⾏しています。また、（株）イーウェルと提携して、東急不動産グループ独⾃の優待情報をご利⽤いただける⼊居テナントさま専⽤ウェブサイト「おふぃすとCLUB」を提供し、ご好評いただいています。

統合報告書・CSRレポート
ESG投資家の皆さまへ
フリーペーパー「おふぃすと」（株）イーウェル, 東急不動産（株）