トップメッセージ

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かんぽ生命の現状2020

トップメッセージ

かんぽ生命が真の意味で生まれ変わるために風土改革を徹底して進めていく覚悟です。
千田哲也

当社が100周年を迎えた2016年当時、経営企画や広報などの担当役員だった私は、当社のあるべき姿を見つめなおし、次の100年に進むため、経営理ご関係の皆さまに、多大なるご心配をおかけしました

念の改定に中心となって関わりました。そこで策定しことを深くお詫び申し上げます。かんぽ生命のお客さた短い言葉が「いつでもそばにいる。どこにいても支まならびにご関係者、お一人おひとりの信頼を一日もえる。すべての人生を、守り続けたい。」という、今早く回復すること、そして大切なパートナーである郵のかんぽ生命の経営理念です。

課せられた大きな使命です。
2020年1月6日に代表執行役社長に就任した私は、年頭の挨拶で全社員に向けて3つのことを伝えま

コーポレートガバナンス

一連の問題により、お客さまをはじめとする多くの便局の信用力やブランド力を回復させることは、私に持 続 可 能な価 値 創 造信頼回復に向けた強い決意

かんぽ 生 命について

取締役兼代表執行役社長

はじめは少し背伸びをしているのではないかという印象があったものの、何度も何度もこのフレーズに接するうちに、確かにそのとおりであるという実感が湧いてきました。
かんぽ生命は、2,000万人をこえる保険契約者さずやり遂げる、全社員一丸となって乗り越えるというまと被保険者さまのみならず、そのご家族、ご親戚強い意思。2つ目は、危機を乗り越えた先のビジョンを含めると、日本全国の相当な人々とかかわりを有しとして、しっかりした再生プランを形づくる必要性。ています。“すべての人生” といっても大げさなものでそして3つ目が企業風土を見直し、改革を行い、ガバはなく、これだけ多くの方々とかかわりがある当社のナンスを改善させていくことの大切さ。これら3つを通社会的な役割は非常に大きいものと思っています。

会社情報した。1つ目は、調査やお客さまの対応については必じて、かんぽ生命は真の意味で生まれ変わっていくのだという決意を新たにしました。

草の根的な活動を通じて日本全国の多くのお客さまを守り、そこに寄り添っていく。私たちには全国82の支店のうち、法人営業に特化した6支店を除く76支
店に郵便局のサポートを目的としたパートナー部があ業 績 データ「すべての人生を、守り続けたい」という思いり、営業・業務支援、指導を行う体制を構えてきまし1916年にかんぽ生命の前身である簡易生命保険た。郵便局のマネジメント力を強化するプロジェクトにが誕生し、100年以上が経ちました。郵便局というも取り組んでまいりました。しかし、翻って今、経営身近なネットワークを通じて、たくさんの方々に簡易理念の言葉を十分に浸透させることができなかったので小口の生命保険を提供しご愛顧いただいてきたことではないかと思うことがあります。本当の意味で経営は、他の生命保険会社にはない私たちの魅力であり理念に沿った会社になっていれば、今回のような不適強みです。

正な募集に係る問題は起こっていなかったはずです。
統合報告書 ディスクロージャー誌202013

トップメッセージ

企業風土の改革によるお客さま本位の実践
今一度、経営理念の原点に立ち返ってお客さまへ

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勢、リスク感度の低さなどの指摘やお叱りについて真摯に受け止め、特定事案調査の進捗報告とともに、不適正な募集を防止するための核となる具体的な対策を網羅いたしました。の対応をはじめ、社内の業務やコミュニケーションのチェック機能を働かせて、不適正な募集を防止するあり方などをすべて見つめ直す必要が生じています。というアプローチは大変重要ですが、これに加えて、経営理念の意味するところを社内に今一度浸透させ根底にある社員の意識や企業の文化といった風土そ実際に実行し、羅針盤として、常に振り返ることをしのものを改革していかなければ、これからも同様の事っかりとやっていきたいと強く感じています。

案が起こる可能性は否定できません。

かんぽ 生 命 保 険 契 約 問 題 特 別 調 査 委 員 会から

そのために、まずは私たち自身が仕事の仕方や考2019年12月18日に受領した調査報告書でも明記さえ方を改めるべきだと考えています。例えば、保険商れていますが、かんぽ生命が多くの保険契約者さま品販売の現場にいる郵便局社員の皆さまの目線に立に選ばれてきた最大の要因は、国民生活に欠かせなった経営になっていたのか、かんぽ生命と郵便局のい重要なインフラとなっている郵便局に寄せられてき関係者間において本当にコミュニケーションは図れてた信頼です。その信頼を修復し、回復させることなくいたのか、そもそも郵便局社員の皆さまはかんぽ生して再生への道はありません。

命のことを信頼してくれていたのか――。自己反省に

2019年12月27日、金融庁より保険業法に基づく基づいた想像力を経営陣含め、社員の一人ひとりが行政処分を受けました。これを受けて、2020年1月持つことが大切です。また、そういった思いを私たち31日に業務改善計画を提出いたしました。具体的なマネジメント層が抱かなければ、保険販売の現場で実現可能性や合理性を欠いた営業目標やコンプライ頑張っておられる郵便局社員はかんぽ生命に視線をアンス・顧客保護の意識の甘さ、脆弱な募集管理態向けてはくれないでしょう。経営陣とフロントラインのかんぽ生命の現状2020構築していくことが大切だと考えています。トップ同

真のお客さま本位の対応が組織として自然と生まれる

士の対話も以前なら月に1回程度だったものが、今はのだと思うのです。

幹部を含め5人前後の規模で週に1、2回の頻度でデトップメッセージ

関係性が深くなることで、仕事の進め方が変わり、ィスカッションを行っています。経営上、重要な案件にあたっては、条件・内容などの細部の一つひとつをトップ同士が決めて動いていく。経営のスピードは確

かんぽ 生 命について

情報の均一化を進め経営のスピードを向上させる

実に増しています。

お客さまと接する郵便局の現場と一体となって風土改革を進めるために重要なのは、情報を均一にしていくことです。そこには、かんぽ生命内のマネジメント層とフロントラインの社員、かんぽ生命と日本郵便という2つの関係性が含まれます。

新たなビジネスモデルの構築を目指す
かんぽ生命にとって郵便局との信頼関係は、顧客基盤の大きさを物語るとともに、他の生命保険会社にはない存在意義につながっています。ただ、再生プランしています。ひとつは、常に素早く発信すること。そを考える際には、2つの課題と向き合わざるを得ませのために会議の頻度と規模を改め、Web会議・テレん。
ひとつはお客さまへの対応力です。保険商品は長会を増やし、フロントラインに広く情報を発信していく

い期間ご加入いただく商品で、万一の際に保険金を方法に切り替えました。現状の問題や苦労を共有し、お支払いするため、丁寧なフォローアップと商品に精マネジメント層の動きをフロントラインの人たちが理解通した対応が求められます。お客さまに対応できる社

していれば、フロントラインが自発的に考え、動いて員の質と量をもう一度作り上げていかなければなりまくれるはずです。

せん。

もうひとつは、会議で生じたフロントラインからのもうひとつは商品内容です。高齢社会や人口減少

質問や提案にきちんと答えを出すことです。これまでといった日本が置かれている長期的な状況はもとよ

は具体的な回答を示し対応することを疎かにしていたり、人々の働き方や生活観が変わっていき、多様化のではないかと痛感しています。これでは、せっかくしていくなかで、お客さまそれぞれのニーズの変化に提案制度があっても機能しないはずです。“どうせ何どれだけ敏感になれるかも問われています。
2つの課題を通して、私たちができることは何かをいった諦めの感情がフロントラインにある限り、風土真剣に考え、お客さまのためになるのであれば、時は変わりません。には他企業とも協力し合いながら相互補完・融合してそこでかんぽ生命の中で新たに設けた制度に、私会社情報か言ったところでマネジメント層は聞いてくれない”とコーポレートガバナンス

ビ会議システムを活用し関係部署が情報を伝える機持 続 可 能な価 値 創 造

情報を共有するうえでは、特に2つのことを重要視いく発想も大事になります。の元に直結する「目安箱」があります。さまざまな社員から寄せられる意見に目を通し、担当部署と相談しながら動かし始めました。「トップは見ていて、動くべ

不確実な時代だからこそ思いに寄り添う新型コロナウイルス感染症の拡大が、日本の社会つこと。とにかく最後の最後まで責任を持って答えてにおいても甚大な影響を及ぼしています。 感染症のいき、実行を積み重ねることで、現場の人たちに変発生により影響を受けられた皆さまに心よりお見舞い化を実感してもらう。そうしてようやく一体感が生ま申し上げます。

れ、積極的な意見も生み出されるのだと思います。

業 績 データ

き時にはちゃんと動くんだ」という姿勢を一貫して保かんぽ生命は保険会社としての社会的な使命から一方、日本郵便との関係も、今までよりさらに一迅速な対応を最優先に取り組んでいます。必要書類

歩踏み込んで一定程度の緊張感を持ちながら言うべを一部省略するなどの非常取扱いの実施、保険料のきことは言い、やるべきことはやっていく仕組みに再払込猶予期間の延伸、普通貸付利率の減免といった統合報告書 ディスクロージャー誌202015

トップメッセージ

特別取扱いを進めたほか、感染症によりお亡くなりにるため、2019年1月に健康応援アプリ「すこやかんぽ」

なられた場合も、死亡保険金に加えて「保険金の倍の提供を始め、健康づくりの意欲を高めながら毎日額支払」の対象として保険金をお支払いすることとい楽しく続けていただくためのコンテンツを提供していたしました。

ます。

また、社内に向けても人命第一の視点から自分、資産運用については、ESGの諸要素を投資判断プ会社、社会の3つを同時に守ることを徹底するようメロセスに組み込み、持続可能な社会の実現と長期的ッセージを発しました。事業を継続することは保険会な投資成果の向上やリスクの低減を推進しています。

社の責務であり、ひいては社会を守っていくことにもさまざまな温暖化対策プロジェクトを資金面で支えるつながります。

ほか、最近では、新型コロナウイルス感染症対策支援

この新型コロナウイルス感染症が収束したのち、社を目的とした債券への投資も積極的に行っています。

会そのものが大きく変わっていくのではないかと考えいずれにせよ、事業そのものが社会の持続的成長ています。と密接した存在である以上、SDGsやESGをいかに捉感染症のみならず近年は、気候変動に伴う大規模え経営の核として取り込むか、本質的な姿勢が問わ自然災害が目立つようになり、人々の命や健康に対れていることは間違いありません。そういった意味で、する感覚や感情が揺れ動いています。私たちは、こうこれからの時代の変化を鋭敏に捉えるとともに、本業した思いに寄り添ったうえで、いかに対応するべきかでの商品やサービスのあり方を見つめ直し、社会のが問われるはずです。これも、かんぽ生命に課せら持続的成長に結び付けていく発想が求められます。

れた大きな命題と言えます。

事業そのものが社会の持続的成長と密接私たちには、お客さまや投資家の方々をはじめ、私たち生命保険会社は公共性が高く、社会の持続社員やパートナー企業など数多くのステークホルダー的な成長と切っても切れない関係にあります。かんぽが存在します。皆さまの幸せを実現することは共通す

生命の事業は、基礎的な生活保障の提供だけでなる代表である私の責務です。

く、社会貢献活動・健康増進活動、機関投資家としそのために大切なのは、ステークホルダーお一人ての資産運用などの要素がありますが、会社の事業おひとりの思いや意見をしっかりと聞き、受け止めるを通じて持続可能な社会の実現に貢献することは、ことです。コミュニケーションを丁寧に積み重ねてい経営上の最重要課題のひとつと認識しています。

き、かんぽ生命の未来に向けた再生と成長へのプラ

2015年に国連で採択された「持続可能な開発目標（SDGs）」やESG（環境・社会・ガバナンス）に対する推進体制の強化も進めています。

ンをお示ししたいと考えています。
2020年度は、お客さまへの信頼回復を最優先課題としながらも、今後の再生プランと次の中期経営SDGsを道しるべとして、健康増進などを通じたリ計画を策定する年度と捉えています。こうした取り組スク対策や気候変動への適応と環境保護、ダイバーみについて、透明性を持って動きながら情報発信し、シティの推進、働き方改革といった個別重点項目につ本質的な企業価値を高めてまいります。

いて対策を深めています。

グループ会社を含めた全社一丸となって、生まれ

かんぽ生命は、前身である逓信省簡易保険局が変わろうとしているかんぽ生命を、叱咤激励いただく

1928年に制定したラジオ体操の普及推進に努めてきとともに、ご期待をお寄せいただけますよう心よりおました。 超高齢社会に移行する日本においても、底願い申し上げます。

流にある健康増進の大切さは変わらぬどころか、健康寿命延伸の観点からますます重視すべきものとなっています。また、お客さまの健康づくりをサポートす16

本質的な企業価値を高める

かんぽ生命の現状2020

新型コロナウイルス感染症の感染拡大に伴う当社の対応
トップメッセージ

このたびの新型コロナウイルス感染症の発生により影響を受けられた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
新型コロナウイルス感染症の感染拡大が世界的に大きな社会問題となり、国内における個人の生活、企業経営に多大な影響が生じている非常事態において、当社は、生命保険会社の社会的使命・機能を確実に果たしていきます。

実施項目

概要
かんぽ 生 命について● 保険料の払込猶予期間の延伸、普通貸付利率の減免（貸付期間中の適用利率０％）、必要書類を一部省略するなどの非常取扱いを実施● 新 型コロナウイルス感染症により亡くなられた場合に、死亡保険金に加えて「保険金の倍額支払」の対象として保険金をお支払い（注）● 新型コロナウイルス感染症の影響等による医療機関の事情により、次のような場合も医師の証明書等をご提出いただくことで、本来入院が必要であった支える取り組み

期間について入院保険金をお支払い

持 続 可 能な価 値 創 造

お客さまを・都道府県が用意した宿泊施設等において療養した場合や自宅療養した場合
・新型コロナウイルス感染症、あるいは、他のご病気やけがにより、入院による治療が必要であったにもかかわらず入院できなかった場合、または、当初の予定より早い退院を余儀なくされた場合● 外出自粛のため、在宅を余儀なくされている方々に向け、手軽に運動不足解コーポレートガバナンス

消、健康増進に取り組んでいただけるよう、YouTubeにて、ラジオ体操に関連する動画を配信● 社員の安全・健康を十分に配慮したうえで、継続すべき重要業務として、ご非常事態における適切な事業運営の確保

契約調査への対応、保険金のお支払いなどの業務を適切に実施● 資産運用については、金融市場の動向を注視しながら、財務の健全性を維持しつつ、利差益の確保を目指していく

ライフスタイルの変化

責任ある機関投資家としての取り組み

医療従事者等への支援

が、時間や場所の制限なく行うことができる環境整備などに向けて、さらな会社情報への対応● 非対面でのサービス利用の広まりなどを踏まえ、保険契約の各種お手続などるデジタル技術の活用を検討● 国際機関が発行した新型コロナウイルス感染症対策を目的とした債券を購入（詳細についてはP53をご覧ください）● 日本郵政グループ４社で、医療従事者および感染拡大防止に関する活動の支（注）ご契約いただいている保険種類によっては、「保険金の倍額支払」の対象とならない場合がございます。また、ご加入

かんぽ生命Webサイト（契約日）から1年6か月を経過前にお亡くなりになられた場合も「保険金の倍額支払」のお支払い対象とはなりません。

https://www.jp-life.

※最新の取扱状況は、かんぽ生命Webサイトに掲載しておりますので、ご確認のうえ、お手続き・お問い合わせください。

業 績 データ

援として、日本赤十字社に対し総額１億円の寄付を実施

japanpost.jp/

統合報告書 ディスクロージャー誌202017