DATOS PERSONALESPOLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD DE RELAIS & CHÂTEAUX
Esta Política de Confidencialidad le ofrece más información sobre el origen y el uso de la
información recopilada cuando visita nuestra página web www.relaischateaux.com y sus
páginas web afiliadas, a excepción de aquellas con políticas de privacidad específicas (en lo
sucesivo, el «Sitio Web»), nuestra aplicación móvil y, de forma más general, en el contexto
de cualquier relación que pueda mantener con nuestra empresa, incluso a través de las redessociales (en lo sucesivo, el «Tratamiento»). Dicha Política se ha adoptado en cumplimientode la normativa francesa y europea sobre protección de datos personales.
Relais & Châteaux se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, porlo que le recomienda que la consulte de forma regular.
Por su parte, nos comprometemos a que toda la información que facilite a Relais & Châteauxy/o a los Establecimientos Hoteleros sea sincera, exacta y esté actualizada. Si se le pide que
facilite el acceso a información relativa a terceros (por ejemplo, las personas con las que sealoja), garantiza además que se ha asegurado:-

sólo se proporciona acceso a la información estrictamente esencial,estas personas están bien informadas y no han manifestado su oposición en el
momento en que se solicita el consentimiento, garantizando, por tanto, que se haobtenido dicho consentimiento,y que se les ha enviado una copia de la presente Política de Confidencialidad, en laque el uso del término «usted» se aplica tanto a usted como a los terceros en cuestión.

1. DEFINICIONES
Los términos y expresiones identificados con una letra mayúscula, tanto si se utilizan en
singular como en plural, tienen el significado indicado bien en el momento de su primera
utilización, bien en la presente Política, bien en nuestras Condiciones Generales de Reserva,quepuedenconsultarseenelsiguienteenlacehttps://static.relaischateaux.com/neo/legal/cgr_yield_fr.pdf o en nuestras Condiciones
Generales de Venta y Utilización de Ofertas de Regalo, que pueden consultarse en elsiguiente enlace https://static.relaischateaux.com/neo/legal/cgv_gift_es.pdf o en nuestras
Condiciones Generales de Creación de Cuenta, que pueden consultarse en el siguiente
enlace https://static.relaischateaux.com/neo/legal/cgu_hosp_fr.pdf o en el Reglamento (UE)2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a laprotección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y ala libre circulación de estos datos («RGPD»).

2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Le informamos de que sus Datos Personales son tratados por Relais & Châteaux , condomicilio social en 58-60 rue de Prony, 75017 París (en lo sucesivo, «Relais & Châteaux» o«Nosotros»).
Cuando tiene lugar en el marco del Programa de Reconocimiento de la Clientela, este
Tratamiento se ejecuta de forma conjunta con Relais & Châteaux por los Establecimientos
Hoteleros, cuya lista está disponible en https://www.relaischateaux.com/fr/sitemap/etablissements,, en los que usted puede alojarse. Los Establecimientos y Relais &Châteaux han definido sus respectivas obligaciones a este respecto mediante un acuerdo, de1conformidad con el artículo 26 del RGPD. A grandes rasgos, este acuerdo estipula que Relais& Châteaux desempeña un papel preponderante en la definición de las finalidades principales,
los medios de tratamiento, los plazos de conservación y las medidas de seguridad aplicables.
En lo que respecta al ejercicio de sus derechos de conformidad con el artículo 7 siguiente,
podrá presentar sus solicitudes a Relais & Châteaux y al Establecimiento en cuestión,
precisándose que, para una mayor eficacia, Relais & Châteaux será el único responsable decualquier actualización de sus Datos Personales en las herramientas comunes.

3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOGEN?
Es posible que se le pida que comunique sus Datos Personales cuando navegue por el Sitio,
utilice la aplicación móvil o cuando mantenga una relación con Nosotros.
El carácter obligatorio o facultativo de la información solicitada se indica en el momento de larecogida mediante un asterisco. La información marcada con un asterisco es obligatoria
porque es esencial para el tratamiento de sus solicitudes, la tramitación de su Reserva o para
cumplir una obligación reglamentaria. Otros datos se utilizan generalmente para conocerle
mejor o para mejorar los servicios que ofrecemos. Por lo tanto, son opcionales.
Además, algunos Datos Personales también pueden recogerse indirectamente, en particularde los Establecimientos Hoteleros.
Relais & Châteaux recoge y trata, en particular, datos de identificación (por ejemplo, sus
apellidos, su nombre) y datos de contacto personales y familiares, datos de contacto (porejemplo, su dirección, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico), información
económica y financiera (por ejemplo, el número de su tarjeta de pago), datos relativos a sus
gustos, preferencias y hábitos vacacionales, datos de marketing, datos de conexión (porejemplo, su dirección IP, sus datos de navegación) y, en general, datos relativos al motivo por
el que mantiene una relación con Nosotros (por ejemplo, datos relativos a sus Reservas, sus
Pedidos, sus solicitudes de información, sus opiniones, sus quejas).
Relais & Châteaux no recoge voluntariamente información sensible, como la relativa aorígenes raciales o étnicos, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación
sindical, datos sobre la salud o la vida sexual u orientación sexual, y le pide que no le facilite
este tipo de información.

4. ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE LA RECOGIDA DE SUS DATOSPERSONALES Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN?
➢ Si no tiene cuenta en el Programa de reconocimiento de clientes
Propósito▪

Base(s) jurídica(s)Gestión de sus reservas nocomerciales▪

Gestión de sus pedidos deofertas de regalo realizados fuera
de la jornada laboral▪

Gestión de su cuenta (Cuenta
Estándar creada para fines nocomerciales)

Ejecución de un contrato en el que elinteresado sea parte o ejecución demedidas precontractuales adoptadas
a petición del interesado

Caducidad

3 años a partir de la fecha de laestancia o de la orden, archivada
7 años antes de su supresión

3 años después de la última
conexión a la Cuenta Normal o
después de su último contacto
con Nosotros2Intereses legítimos de Relais &Châteaux (mejora de sus servicios yprospección)

En caso de registro como partede una Reserva o Pedido: 3años después de su último
contacto con nosotros
En el caso de suscripciones aboletines
informativos
independientes: mientras no
solicite darse de baja

Intereses legítimos de Relais &Châteaux (mejora de sus servicios)

10 años a partir de la fecha desuspensión o de la Orden.

▪

Mejorar y personalizar losservicios de Relais & Châteaux▪

Gestión de suscripciones aboletines▪

Gestión de las operaciones deprospección▪

Elaboración de estadísticas deventas e informes estadísticos▪

Gestión, seguimiento y mejora delas relaciones con los clientes,
medición de la calidad y lasatisfacción (en particular,
cuestionarios previos yposteriores a la reserva)

Ejecución de un contrato en el que elinteresado sea parteIntereses legítimos de Relais &Châteaux (mejora de sus servicios)▪

Gestión de litigios y posibles
impagados

Ejecución de un contrato del que elinteresado sea parteIntereses legítimos de la empresa
Relais & Châteaux (defensa de losderechos legales)

A partir de 2 años después delúltimo contacto, todo elcuestionario se hace de forma
anónima.
Mientras dure el procedimiento(hasta que se hayan agotado
todos los recursos)
Las facturas se conservan
durante 10 años.

▪

Gestión de sus solicitudes dederechos sobre sus Datos
Personales

Cumplimiento de las obligaciones
legales de Relais & Châteaux

5 años a partir de la fecha detramitación de su solicitud.

2 años después de su último
contacto con nosotros o con uno
de nuestros hoteles.

➢ Si tiene una cuenta en el Programa de Reconocimiento de Clientes
La adhesión al Programa de Reconocimiento de Clientes y la apertura de una Cuenta
asociada tienen por objeto permitirle ser reconocido cuando se aloje en uno de losEstablecimientos Hoteleros miembros de la Asociación Relais & Châteaux, beneficiarse deservicios personalizados que respondan a sus expectativas compartiendo con ellos sus
preferencias de vacaciones, así como ofrecerle la posibilidad de consultar su historial dereservas y pedidos durante un periodo de tiempo ilimitado.
Por este motivo, cuando usted se inscribe en este programa, conservamos la mayoría de sus
Datos Personales mientras dure su inscripción, tal y como se describe a continuación.
Propósito▪

Gestión de sus reservas nocomerciales▪

Gestión de sus pedidos de ofertas
de regalo realizados fuera de la
jornada laboral
Gestión de su cuenta no comercial/ Ejecución y seguimiento delPrograma de Reconocimiento de
Clientes▪

▪

Mejorar y personalizar los servicios
de Relais & Châteaux▪

Gestión de suscripciones aboletines

Base(s) jurídica(s)Caducidad

Ejecución de un contrato en el que
el interesado sea parte o ejecución
de medidas precontractuales
adoptadas a petición del interesado

Durante todo el periodo deafiliación y 30 días después delcese de la afiliación

Intereses legítimos de Relais &Châteaux (mejora de sus servicios
y prospección)

Durante todo el periodo deafiliación y 30 días después delcese de la afiliación3▪

Gestión de las operaciones deprospección▪

Elaboración de estadísticas deventas e informes estadísticos▪

Gestión, seguimiento y mejora delas relaciones con los clientes,
medición de la calidad y lasatisfacción (en particular,
cuestionarios previos y posteriores
a la reserva)

Ejecución de un contrato del que elinteresado sea parteIntereses legítimos de Relais &Châteaux (mejora de sus servicios)▪

Gestión de litigios y posibles
impagados

Ejecución de un contrato del que elinteresado sea parteIntereses legítimos de la empresa
Relais & Châteaux (defensa de losderechos legales)

A partir de 2 años después delúltimo contacto, todo elcuestionario se hace de forma
anónima.
Mientras dure el procedimiento(hasta que se hayan agotado
todos los recursos)
Las facturas se conservan
durante 10 años.

▪

Gestión de sus solicitudes dederechos sobre sus Datos
Personales

Cumplimiento de las obligaciones
legales de Relais & Châteaux

5 años a partir de la fecha detramitación de su solicitud.

Intereses legítimos de Relais &Châteaux (mejora de sus servicios)

10 años a partir de la fecha desuspensión o de la Orden.
2 años después de su último
contacto con nosotros o con uno
de nuestros hoteles.

Los Datos Personales Tratados en el marco del Programa de Reconocimiento de Clientes
sólo serán accesibles a los Establecimientos durante el tiempo necesario para la
preparación y el seguimiento de las Reservas, es decir, hasta un máximo de un mes antes
de su estancia y un mes después de su salida.
➢ Datos recogidos a través de cookies cuando navega por el Sitio o utiliza laaplicación móvil

CookieIDE

MUID

Editorial

Propósito

Base jurídica Caducidad

googleadwordsremarketing Departamento
googleadwordsconversion de publicidad

bing

1 año

Departamentode publicidad

1 año
Consentimiento

MUIDB

bing

Departamentode publicidad

1 año_uetsidbing

Departamentode publicidad

1 día_uetvidbing

Departamentode publicidad

16 díaseb-profile

earlybirds

Departamentode publicidad

12 meseseb-lastactivity-hashearlybirds

Departamentode publicidad

12 mesesanj

gamnedDepartamentode publicidad

180 días

4

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gamnedDepartamentode publicidad

180 días

IDSYNC

gamnedDepartamentode publicidad

180 días

APID

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180 días

B

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180 días

apx_conv1

gamnedDepartamentode publicidad

180 días

apx_conv1020997

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180 días

apx_conv1021500

gamnedDepartamentode publicidad

180 días

apx_seg1

gamnedDepartamentode publicidad

180 días

apx_seg14205345

gamnedDepartamentode publicidad

180 días

apx_seg14206188

gamnedDepartamentode publicidad

180 días

fr

facebook

Redes sociales

3 meses_fbp

facebook

Redes sociales

3 meses_hjid

hotjarMedición de laaudiencia

1 año_hjIncludedInSample

hotjarMedición de laaudiencia

Sesión_hjAbsoluteSessionInProgress

hotjarMedición de laaudiencia

30 minutos_hjTLDTest

hotjarMedición de laaudiencia

Sesión_hjIncludedInSessionSample

hotjarMedición de laaudiencia

30 minutos

etuix

eulerian

Medición de laaudiencia

25 meses➢ Información general
En cualquier caso, los Datos Personales se conservan en la base de datos activa durante unperiodo no superior al necesario para los fines para los que se recogieron, y en particulardurante los periodos indicados en las tablas anteriores.

5

Al final de este periodo, determinados Datos Personales se archivarán con acceso restringido
durante un periodo que no excederá los plazos de prescripción legales o las obligaciones dearchivo aplicables, tras lo cual se destruirán.

5.COMPARTIR SUS DATOS PERSONALES
Sus Datos Personales recogidos en el marco del Tratamiento podrán ser transmitidos:− internamente a los departamentos autorizados de Relais & Châteaux; y− dentro del grupo Relais & Châteaux a los departamentos autorizados de la Asociación
Relais & Châteaux y sus filiales;− establecimientos hoteleros miembros de la Asociación Relais & Châteaux con los que
puede realizar una Reserva y/o que puede visitar.
Sus Datos Personales también podrán ser transmitidos a Terceros, que podrán utilizarlos parasus propios fines (y, en particular, a agentes para la gestión de un litigio como abogados,
agentes judiciales, etc., así como a determinadas redes sociales como Facebook cuando
utilice nuestro Sitio o aplicación móvil en conexión con estas redes sociales). Del mismo modo,en caso de que una de las empresas del grupo al que pertenece Relais & Châteaux o la
totalidad o parte de sus activos sean adquiridos por un tercero, sus Datos Personales podrán
ponerse a disposición de cualquier persona implicada en la preparación y realización de latransacción e incluirse en los activos transferidos.
Si decides utilizar la solución de financiación 3X Oney, ofrecida por Oney Bank, para comprar
una o más Cajas, los Datos Personales vinculados a tu Pedido también serán compartidos
con Oney Bank. Oney Bank tratará entonces estos Datos Personales en su calidad de
Responsable del Tratamiento, para sus propios fines, que incluyen, en particular, la
cumplimentación previa del formulario de solicitud de crédito, el examen de las solicitudes con
vistas a decidir sobre la concesión de soluciones de financiación, la gestión del crédito y el
cobro de deudas y la lucha contra el fraude.
Por último, sus Datos Personales serán comunicados a los subcontratistas de Relais &Châteaux en el sentido de la normativa; estos subcontratistas no están autorizados a utilizar
sus Datos Personales por cuenta propia.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Sus Datos Personales pueden ponerse a disposición de algunos de nuestros Subcontratistasde conformidad con la normativa, algunos de los cuales pueden estar situados fuera de
Europa, en países reconocidos por las autoridades europeas como garantes de un nivel
adecuado de protección de los Datos Personales, pero también en países que no se
benefician de dicho reconocimiento. A fin de garantizar un nivel adecuado de protección de laprivacidad de los interesados, se han adoptado las salvaguardias apropiadas para regular lastransferencias. Los países afectados por estas transferencias y las garantías apropiadas
adoptadas se resumen en el cuadro siguiente:
País
UruguayArgentina
Estados Unidos
Japón
Islas Mauricio
Australia
India
BrasilDecisión de adecuación de laComisión Europea
Sí
Sí
No
No
No
No
No
No

Garantías adecuadas

Cláusulas contractuales tipo
Cláusulas contractuales tipo
Cláusulas contractuales tipo
Cláusulas contractuales tipo
Cláusulas contractuales tipo
Cláusulas contractuales tipo
6

México
China

No
No

Cláusulas contractuales tipo
Cláusulas contractuales tipo

Sus Datos Personales también podrán compartirse con las filiales de la Asociación Relais &Châteaux situadas en Suiza, Reino Unido y Estados Unidos, así como a determinados
establecimientos Relais & Châteaux (cuya lista puede consultarse en el siguiente enlace
https://www.relaischateaux.com/fr/site-map/etablissements) que pueden estar situados fuera
de Europa, en países reconocidos por las autoridades europeas por ofrecer un nivel adecuadode protección de los datos personales, pero también en países que no se benefician de dichoreconocimiento. Algunas de las finalidades descritas en el artículo 4 anterior, como la gestiónde sus Reservas o la ejecución y seguimiento del Programa de Reconocimiento de Clientes,
requieren por tanto la transferencia de Datos Personales fuera de Europa y hacen que dichas
transferencias sean lícitas. No obstante, con el fin de garantizar un nivel aún más elevado deprotección de la vida privada de los Titulares de los Datos, cada Establecimiento situado fuera
de Europa, en un país que no se beneficia del reconocimiento antes mencionado, ha suscrito
con Relais & Châteaux cláusulas contractuales tipo, establecidas por la Comisión Europea,
con el fin de regular su relación y garantizar un alto nivel de protección de los Datos
Personales.
Para más información sobre las garantías adecuadas que rigen estas transferencias, puede
ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos de Relais & Châteaux en lasiguiente dirección dpo@relaischateaux.com.

7. SUS DERECHOSLe recordamos que dispone de un derecho de acceso, de rectificación de los datos inexactos
que le conciernen y, en los casos previstos por el reglamento, de oposición, de supresión deuna parte de sus Datos Personales, de limitación de su utilización o de solicitud de portabilidad
con vistas a su transmisión a un tercero, de retirada de su consentimiento, si nos vemos
inducidos a basar el tratamiento en su consentimiento, y también, si reside en Francia, dedefinir el destino de sus Datos Personales después de su fallecimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con ponerse en contacto con el responsablede la protección de datos de Relais & Châteaux en la siguiente dirección:
Relais & Châteaux EntrepriseDPO
58-60, rue de Prony
75017 Paris
Franciao envíe un correo electrónico a:
dpo@relaischateaux.com
Si por razones de seguridad no podemos identificarle con certeza, deberá adjuntar a su
solicitud una fotocopia de un documento de identidad. Se le enviará una respuesta en el plazo
máximo de un mes a partir de la fecha de recepción de su solicitud, salvo que este plazo se
amplíe en las condiciones establecidas en el RGPD.
Además, se le recuerda que Relais & Châteaux puede, de conformidad con la normativa,
negarse a cumplir determinadas solicitudes relativas a algunos de estos derechos (enparticular el derecho de supresión), por motivos legítimos como la necesidad de defenderderechos legales o los requisitos de una obligación legal de conservar determinados datos.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática
y Libertades (CNIL).

7

Le informamos de que si no desea ser objeto de prospección comercial por teléfono, puede
inscribirse gratuitamente en la lista Bloctelde oposición a la prospección telefónica.

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