⼈⼿不⾜はもう怖くない!?

アウトソーシングとは？代表的な種類

アウトソーシングとは⾃社社員のみで業務を⾏わず、社外の⼈材や専⾨企業に業務を⾏ってもらう経営⼿法のことです。
「外部委託」や「業務委託」とも呼ばれます。契約形態は⼤きく分類して以下の２種に分かれます。

01
契約⽬的

02
成果物の完成責任03
受託者の義務・責任

04
業務の指⽰

05
業務例
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（準）委任契約

請負契約

仕事の遂⾏

仕事の完成

ないある

報告義務
善管注意義務

仕事の完成
瑕疵担保責任

委託先が作業者に指⽰
コンサルタント
運⽤・保守など
明確な成果物がない業務

受託者が作業者に指⽰（委託先は直接指⽰できない）

システム開発プログラミング・デザインなど成果物が明確な業務
3

アウトソーシングサービスの代表的な種類

BPO

⾃社の業務プロセスの⼀部を専⾨業者へ委託する※BPO＝Business Process Outsourcing

シェアードサービス

グループ企業のコーポレート機能を集約する

クラウドソーシング

オンライン上で不特定多数のワーカーに直接仕事を依頼する

オンラインでのアシスタントサービス

⾃社で採⽤・教育したリモートワーカーを束ねるサービスに業務を依頼する

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4

アウトソーシングと⼈材派遣の違い①
アウトソーシング

⼈材派遣業務を外部の専⾨業者に委託する形態で「業務」や「成果物」を提供するサービス。

企業と派遣会社が「労働派遣契約」を結び、条件に合ったスタッフを派遣する「⼈材」提供サービス。

業務⾃体を専⾨業者に委託するので、直接指揮命令を⾏うことができません。

社員の管理下で業務を⾏うのが特徴で、仕事の進め⽅や進捗管理などは受け⼊れ先企業が直接管理します。

アウトソーシング会社

派遣会社
請負契約
業務指⽰

雇⽤契約

雇⽤契約

業務指⽰
業務遂⾏

業務遂⾏
スタッフ
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派遣契約

委託会社

スタッフ

派遣先会社
5

アウトソーシングと⼈材派遣の違い②01
ビジネスモデル02
対価

03
契約

04
業務指⽰⽅法Copyright ©knit Inc. All rights reserved.

アウトソーシング

⼈材派遣委託された「業務」を遂⾏

業務担当の「⼈材」を派遣

成果物の納品・業務の遂⾏

派遣先企業での労働時間

アウトソーシング会社との契約

⼈材派遣会社との契約

アウトソーシング会社が指⽰

派遣先企業が直接指⽰

6

派遣先企業から⾒た⼈材派遣のメリット・デメリット

業務効率・⽣産性のアップ
メリット

労務コストの軽減

必要な時に• 繁忙期だけ⼈材が必要な場合• プロジェクトの遂⾏時だけ⼈材が必要な場合• 突然の退職者が⽣じた際、⽋員補充必要な期間• 短期間だけ⼈材が必要な場合• プロジェクトの期間中だけ必要な場合• 育児休業中の社員が復職するまでの代替要員

必要な⼈材を• 専⾨性、⼀定のスキルを持った⼈材を活⽤できる••

募集・採⽤コストの軽減
社会保険料などの軽減••

教育訓練コストの軽減
賞与・退職⾦等の軽減• ⾃社に対する忠誠⼼が希薄なことが多い

デメリット• 決まった仕事だけに従事する（契約にない仕事に対応できない）• 正社員との意思疎通が困難なことがある• 社内機密の漏えいのおそれがある※⽇本最⼤のHRネットワーク「⽇本の⼈事部」サイトより引⽤

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⼈材派遣の代表企業
パーソルホールディングス傘下

テンプスタッフ

業務例
サービスの強み

⼈材派遣、有料職業紹介、保育関連サービス⼤⼿として信頼感のある「⾼品質な⼈材サービス」。派遣登録者への充実したサポート体制の整備、営業担当の専⾨知識の⾼さに加え、業務内容や⼈材の属性に応じた最適なマッチングが可能。

リクルートホールディングス傘下

リクルート
スタッフィング

業務例
サービスの強み

業務例

パソナ

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サービスの強み

⼈材派遣、⼈材紹介、アウトソーシング関連サービス「⼤⼿総合⼈材サービスであるリクルートのグループ⼒」。グループ内に蓄積された豊富なノウハウを活かしクライアントの事業現場をサポート。
幅広い業種に対応でき、クライアントの多様なニーズに対応可能。

⼈材派遣、⼈材紹介、コンサルティング、教育・研修、アウトソーシング関連サービス
クライアントのあるべき姿を⾒通した最適なソリューション提供と、戦略的に実⾏する「提案⼒」。⼈材の幅も広く、⼀般事務から技術者・新卒からベテランまで、スキルや経験も多種多様な⼈材をコーディネート可能。

8

BPOとはBPO（Business Process Outsourcing）は社内の定型化された業務はもちろん、ノウハウを持たない業務も継続的に外部の専⾨企業にアウトソーシングし運⽤する経営⼿法のことです。
業務を代⾏するだけでなく、業務全体を⼀つのパッケージとして請け負い、効率化や標準化などの課題解決にも取り組むことで経営において複数のプラス効果をもたらすことを⽬的とします。
［例］経理業務をアウトソーシングする場合

BPOサービス

限定的なアウトソーシング

⾃社内

⾃社内

マネージメント

マネージメント

経理部

経理業務のすべてを代⾏
BPOサービス事業者
経理代⾏

BPOは⾃社の⼀部⾨のように活⽤できる！
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業務の⼀部を代⾏

業務請負事業者

⼈材を提供

⼈材派遣業者
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BPOの対象業務
総務・⼈事üüüü
üü

給与計画・計算・管理
社会保険管理・年末調整
勤怠管理・福利厚⽣関連業務社内研修関連業務
採⽤・⼈事管理業務
確定拠出年⾦財務・会計
ü B/S・P/L作成
ü 財務分析⽀援
ü 仕分け業務・管理会計⽀援
ü 会計システム導⼊⽀援ü ⽇次・⽉次経理業務
ü 売掛⾦管理・買掛⾦管理
ü 株主管理ロジスティクスüüüüü

物流計画・策定⽀援
受注・輸送⼿配・納品
⽣産管理
在庫管理・倉庫管理
運送・流通

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営業üü
ü
ü
ü
ü

IT系
ü
ü
ü
ü
ü
ü

IT企画⽀援システム開発システム運⽤・保守
ヘルプデスクネットワーク管理
Saas/Paas

顧客分析・リサーチ
提案書・議事録作成
リスト作成
売上計上・契約管理
コールセンター
カスタマーサービス

クリエイティブ
üüüüü

販売促進企画・運⽤
事務局運営
各種媒体デザイン制作
メディア運⽤CGパース制作

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BPOのメリット/デメリット
業務改善

BPOは業務プロセスのすべてを委託するため、導⼊前に業務フローを⾒直し、コア業務とノンコア業務を明確にする。委託することで⾃社社員はコア業務に集中することができ、⽣産性アップや売上向上につながる。

品質向上

専⾨的な知識や⾼いノウハウ・実績をもつ企業へ委託することで、品質向上が期待できる。

コスト削減

業務は委託先企業のスタッフが代⾏するので、採⽤や教育などのコスト削減が可能。また、BPOベンダーの持つ既存の設備を活⽤することで、設備投資やシステム開発等の初期投資も不要となる。

経営のスピードアップ

導⼊までのスピードが早いことも特⻑で、⼀気に体制をつくり業務を始めるには有効。⼈材を採⽤し、育てるといった時間的コストが発⽣せず、個⼈差も⽣まれず品質も担保され、事業のスピード化が実現できる。

社内に業務ノウハウが蓄積されない業務を委託するので、⾃社社員へ業務のノウハウや実績がたまらず、いつまでも委託先に依存することになる可能性がある。継続的に委託できる予算や費⽤がない場合などは、慎重に委託することが必要。

情報漏えいのリスク

社外に業務を切り出して委託することで、機密情報の漏えいリスクが⾼まる。Pマークなどを取得するベンダーなどへの委託を検討するなど、委託の際にはセキュリティに関する確認が必要条件となる。

メリット

デメリット

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BPOの代表企業
総合BPOサービス

ネオキャリア

業務例

⼈事・労務・経理・営業コールセンター、外国語対応コールセンター
オンライン秘書サービスの強み

年間500社以上の業務⽀援・24時間365⽇対応・競争⼒強化を⽀援

総合BPOサービス

トランスコスモス

業務例

コーポレート・バックオフィス業務、受発注業務、ヘルプデスク
システム運⽤サービスの強み

海外18拠点とのサービス構築・ニアショア・オフショアの活⽤により業務の品質維持向上と運⽤コスト最適化を同時に実現

総合BPOサービス

KDDIエボルバ

業務例

サービスの強み
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RPAサービス、事務処理、ページ作成、動画作成、採⽤代⾏
ITソリューションサービス
RPAなどのテクノロジーによる業務⾃動化・官公庁、⾃治体での実績多数・Webページを充実させるための写真撮影や動画制作サービスあり12

オンラインでのアシスタントサービスとはインターネットを活⽤し、主に在宅で業務サポートを⾏うサービスのこと。近年、アシスタントを外注する企業の増加に伴い、オンライン秘書など秘書業務に特化したサービスや幅広く業務を依頼できるBPO型サービスが増加しており、今後さらに利⽤の流れが加速すると予想される。
オンラインでのアシスタントサービスの特⻑ü アシスタントは基本的に出社せず、⾃宅のパソコンで業務を⾏うü 対応業務が幅広い（秘書・経理・⼈事・営業サポート・資料作成・メディア運⽤など）
ü アシスタントサービス側の企業がアシスタントの採⽤・教育・管理を⾏うため、採⽤・教育コストが必要なく、品質も担保できる
ü 連絡窓⼝となる専属アシスタントが１名つき、複数⼈のチーム制で業務を⾏うことで業務の冗⻑性が担保できる。また、ディレクションやチームマネジメントも依頼できる。
※サービスによる
ü 導⼊スピードが早い&⽐較的低コストで依頼できる

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オンラインでのアシスタントサービスと直接雇⽤の⽐較
オンラインでのアシスタントサービス

派遣パート
アルバイト

採⽤⼯数

〇
採⽤コストなし▲
派遣会社との打ち合わせ

×
媒体打ち合わせ応募者対応、合否判定

採⽤費⽤〇
採⽤費⽤なし▲採⽤費⽤なし備品などの⽤意が必要

×
採⽤費⽤あり

⼈件費の変動〇
必要に応じて変動可能

×
変動不可

×
変動不可

クオリティ担保〇即戦⼒の⼈材⼈材の変更可能▲教育・研修が必要
⼈材の変更が⾯倒▲教育・研修が必要
⼈材の変更が不可

スキルの幅〇
チームで対応臨機応変に対応×
１⼈分のスキル×
１⼈分のスキル冗⻑性担保〇
チームで対応×
離職のリスクあり×
離職のリスクあり

導⼊スピード〇最短3営業⽇で導⼊

×
１ヶ⽉程度導⼊準備が必要

×
⾃社側で採⽤導⼊準備が必要

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オンラインでのアシスタントサービスのメリット/デメリット

メリット

デメリット

コスト削減

スタッフはアシスタントサービス側の企業が⾃社採⽤し教育を⾏うため、採⽤にかかるコストや⼯数がかからない。

品質向上

アシスタントは元⼤⼿企業の社員など、即戦⼒となる⼈材を厳選・採⽤しているためクオリティが担保できる。
新⼈研修などのトレーニングは必要なく、すぐに業務を進めることができる。

幅広いスキルや経験をもつ⼈材が在籍1社につき1⼈が担当するのではなく、1社につき1チームで対応。そのため、幅広いスキルや経験をもつメンバーが⼀丸となって業務サポートすることが可能。

⼈件費を調整可能「繁忙期だけ⼈が欲しい」「定常的に発⽣するタスクではないが、業務量が増えたときに⼿伝って欲しい」などのニーズにあわせた⼈員の増減が可能。

属⼈化せず冗⻑性が担保できるスタッフの育児や介護などライフスタイルの変化による離職などが発⽣した場合、すぐに他アシスタントを補充できるので、属⼈化せず業務を継続的に遂⾏できる。

導⼊スピードが速い

通常、採⽤〜⼊社まで少なくとも1か⽉は必要とするが、アシスタントサービスは即戦⼒の⼈材が集まるプロ集団を常に整備しているため、ネット環境さえあれば迅速な導⼊が可能。

連絡ツールの導⼊が必要

電話・メール以外にチャットワーク、Facebookメッセンジャー、Slackなどの連絡ツールの導⼊が必要となる場合がある。これらのツール活⽤に慣れていない企業や導⼊するまでの決裁に時間がかかるなどの場合、デメリットになる。

オンラインコミュニケーシ
ョンへの慣れが必要

対⾯コミュニケーションでは相⼿の表情を読みとり、会話の内容以上に深いコミュニケーションをとることができるが、オンラインコミュニケーションの場合はチャットを使い迅速・明確・簡易にコミュニケーションをする必要がある。慣れない場合はスタッフとの関係性づくりに時間がかかってしまうことも。

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オンラインでのアシスタントサービスの⽐較オンラインでのアシスタントサービス ポジショニングマップ
専⾨性（⾼）
サービスD

サービスE

サービスA

サービスB

業務範囲（狭）業務範囲（広）サービスC

専⾨性（低）
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オンラインでのアシスタント・秘書サービス⽐較表①
オンラインでのアシスタントサービス

分類

オンライン秘書

サービス名

HELP YOU

キャスタービズ

ビズアシスタント

SUPPORT+iA

Genny

スタッフ
クオリティ

厳しい採⽤プロセスをクリアした
優秀なアシスタント

採⽤率1%

クラウドワークスで⾼評価のスタッフ

採⽤率0.7%

即戦⼒の事務スキルを有した⼈材

アシスタント
⼈選

企業側での⼈選なし

企業側での⼈選なし

企業側が⾯談・決定

企業側での⼈選なし

企業側での⼈選なし

運⽤体制

専属チーム制担当ディレクターが窓⼝対応

専属チーム制担当ディレクターが窓⼝対応

アシスタントへ直接仕事を依頼

担当者へ直接仕事を依頼

秘書へ直接仕事を依頼
２名１チーム体制※ディレクターなし

提供企業

HELP YOU

キャスタービズ

ビズアシスタントとGRANCERS

Genny

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オンラインでのアシスタント・秘書サービス⽐較表②
オンラインでのアシスタントサービス

分類

サービス名

HELP YOU

業務範囲

・バックオフィス全般
・営業サポート・マーケティング
・ECサイト・オフライン業務特徴

キャスタービズ

ビズアシスタントオンライン秘書SUPPORT+iA

Genny・バックオフィス全般 ・バックオフィス全般 ・バックオフィス全般 ・秘書業務のみ ※1
・営業サポート
・営業サポート・クリエイティブ・クリエイティブ・オフライン業務
・広告運⽤
・オフライン業務

・クライアント500以上 ・3,000社以上の実績 ・クラウドワークスの ・公認会計⼠運営、監 ・稼働時間無制限の実績
・業界初の⽼舗
幅広い⼈材を活⽤
修・最短30分で導⼊可能・継続率97％
・⼈事、経理、デザイ ・ライティングに強い ・完全正社員対応
・専⽤アプリあり
・採⽤に特化した専⾨サ ンに特化した専⾨サ ・2018年１⽉よりス ・1,000社以上の実績 ・トライアル２週間0ービスありービスあり
タートした後発サー円あり（10営業⽇/9・定期的なヒアリングにビス〜17時）
よるアフターフォロー

費⽤

時給換算

※時給換算は30時間/⽉で⽐較

3,333円※初⽉のみ翌⽉超過可

時給換算3,600〜4,000円

時給換算
2,550〜3,000円

時給換算
3,960〜5,500円

２ヶ⽉プラン
105,000円※1 メール代⾏、スケジュール管理、ドライバー⼿配、会⾷予約、出張⼿配、契約書作成補助、名刺管理、経費精算補助など
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体制の違い/メリット・デメリット
専属ディレクターへ業務を依頼
HELP YOU○○の業務をお願いしますキャスタービズ

専属ディレクター

お客様

アシスタントへ直接業務を依頼
ビズアシスタント専⾨スキルを持ったアシスタントが対応

依頼

作業指⽰

報告・納品

報告

かしこまりました。アシス
タントを⼿配いたします

デメリット

秘書

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アシスタント・秘書

⼈事・総務 デザイナー

報告・納品
マーケティング経理• アシスタントの選定や募集・マネジメントが不要• チーム制なので多様なスキルをもつ⼈材を活⽤可• 専属ディレクターがハブとなるため、スタッフが交代した際も引き継ぎや再度の説明が不要• 費⽤が⾼め• ⼀度導⼊すると依存度が⾼まる

お客様

Genny

依頼専⽤アシスタントチーム

メリット

SUPPORT+iA○○の業務をお願いします。
作業のやりかたは○○です。
詳細はおって説明します…

かしこまりました。

メリット• ダイレクトに業務を依頼するので仕上がりイメージなどを伝えやすいデメリット• 納期・品質管理を⾃社で⾏わなくてはならない• 依頼内容を整理しわかりやすく伝えるディレクション能⼒が求められる• アシスタントを⾯談・採⽤可否を決定しなければならない（⼀部サービス）• 特定のアシスタントへの依存度が⾼まるため、病⽋や急な依頼が受けられない可能性もある

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HELP YOUが提供する価値

HELP YOUメンバーポリシー
Our Policy

ただ依頼された事をこなすアシスタントではなく、⼀緒に課題を解決するパートナーでありたい。
定期的な顧客満⾜度ヒアリングの実施

満⾜度ヒアリング担当へのフィードバック

満⾜度ヒアリング担当へのフィードバック

契約直後

初回納品後

1ヶ⽉⽬終了時

3ヶ⽉⽬

満⾜度ヒアリング担当へのフィードバック

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5ヶ⽉⽬
以降3ヶ⽉ごとにヒアリング

22

HELPYOUは成⻑するサービスです
貴社への定期的なヒアリングを実施し、担当者へフィードバックを⾏うことで、貴社ならではのオリジナルサービスへと成⻑させていきます。
業務の棚卸と可視化

業務フロー最適化

課題とゴール地点の明確化

貴社の課題解決のため考え、提案し、実⾏するパートナーへと成⻑HELP YOUへのナレッジ蓄積

貴社ならではのサービスとはü 貴社のビジョンや企業・事業理解ü 担当者さまのコミュニケーション頻度
ü 担当者さまのビジネス上の嗜好性

依頼

フィードバック

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これらを貴社ならではのナレッジとしてスタッフに周知徹底します。

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お客様をサポートするHELP YOUの業務体制
HELP YOU の強み

01

02

03

厳しい採⽤プロセスをクリ アした

⼈材に依存せず⻑期的に依頼可能な様々な業務を⼀括で依頼できる

優秀なアシスタ ント「チーム制」を採⽤専属ディレクターオンラインで仕事をするからこそ、優秀なアシスタントを採⽤することが可能。様々な経験やスキルを持ったスタッフが多く在籍しています。

⼈材不⾜と同時に、せっかく育てた⼈材が辞めてしまうことにも頭を悩ませている⽅も多いのではないでしょうか？

必ず専属ディレクターがつくので、ご依頼いただいた業務に関するノウハウが蓄積され、更なる業務の効率化・スピードアップにつながります。

さらに、ビジネススキルに加えて「コミュニケーション能⼒」「仕事への積極的な姿勢」も厳しくチェックしています。
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HELP YOUでは雇⽤コストがオールゼロ。いつでも対応できるチーム制を採⽤しているため、業務が滞るリスクがありません。

アシスタントではなく、パートナーのようなツーカーの信頼関係を構築できる、それがHELPYOUの強みです。
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HELP YOUが選ばれる理由
選ばれる理由スタッフのエンゲージメント
モチベーションは業務のクオリティに寄与します。

⽬的意識、⼤事なポイントを意識した業務姿勢
⽬的意識、⼤事なポイントを意識した上で効率化、管理強化を⾏います。

⽇頃より、スタッフのエンゲージメントを意識しています。

先々のことを考えた⾏動依頼されたことを⾏うだけの下請けではなく、時にはご提案もいたします。

メンバー間の引き継ぎ、連携メンバー同⼠の関係性の構築もできているため、万が⼀担当変更があっても、業務引き継ぎはもちろんのことお客様の好みや嗜好も出来る限り引き継ぎを⾏います。

だからこそ、選ばれ続けています

97%
企業継続率

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98%

メンバー定着率25

⾃社の⽬的にあった活⽤で課題を解決しよう

Case.1

Case.2

ü 経理や採⽤などの定型業務を委託し、 ü いずれ内製化したい。社員数を増

社員にはコア業務に集中させたいü 特定の業務だけでなく営業活動で使う提案資料の作成やリサーチ、Web運⽤、秘書業務など、幅広く依頼したいü 業務を効率化し、⽣産性を上げたい

オンラインでのアシスタントサービス

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やし、組織⼒を強化したい
ü 社内に業務ノウハウをためて、教育していきたい

Case.3
ü ノウハウのない業務を受注したが設備投資ができない
ü 受託した業務が中・⼤規模で継続的である

ü 派遣やアルバイトから教育し⾃社のビジョンや企業理解などを促し、帰属意識をもたせたい直雇⽤（社員・派遣・アルバイト/パート）

BPOベンダー

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会社概要
運営会社
所在地
設⽴
代表取締役社⻑
URL

事業内容

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株式会社ニット〒141-0031 東京都品川区⻄五反⽥7-22-17 TOCビル 10F 41号
2017年8⽉（2015年 HELP YOUサービス開始）
秋沢崇夫

https://www.knit-inc.com/
オンラインアウトソーシング
オンライン特化型アウトソーシング
海外進出⽀援オンライン学習メディア運営27

お気軽にお問い合わせください
コンタクトセンター

050-3187-5599（平⽇ 10:00 ‒ 18:00）
https://help-you.me/contact/

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