1

価値創造ストーリー

価値創造の軌跡
創業時からの変わらぬ想い「お客さまの人生を保険の力でお守りする」
1916年の創業から100年以上、当社は、その時代、時代の社会課題やニーズに合わせた保険サービスを提供し、人々の生活を支えてきました。2007年の郵政民営化により、国営事業から民間企業へ形を変えましたが、保険を通して人々の生活を支えるという使命は今も変わりありません。
これからも郵便局ネットワークを通じて、全国のお客さまに「保険」という安心をお届けし、お客さま一人ひとりの人生を保険の力で支え、守り続けていきます。

1916

簡易生命保険事業創業

1971

学資保険の創設

当社の前身である簡易生命保険が生当時は、進学率がかなり上昇する一方、教まれた当時、生命保険は富裕層の方々育費の著しい高騰が家計の大きな負担となっを除いて加入が難しいものでした。創業ていました。将来的な教育資金の準備に役立の背景には、生命保険を小口化し、郵つ保険ニーズの高まりを受けて、郵便局から便局という身近なネットワークを通じて業界初の保険商品として創設しました。

基礎的な保障を広めたいという想いがありました。

社会的使命（パーパス）
お客さまから信頼され、選ばれ続けることで、お客さまの人生を保険の力でお守りする

2000
特別終身保険の創設

13

特定養老保険の創設
糖尿病などの慢性疾患にかかり治療を受けている

平均寿命の著しい延びや核家族化の進展にものの仕事や日常生活を支障なく送っている人が増伴い、高齢者問題が社会的課題としてクロー加し、疾患と付き合いながらも自らは健康であるとズアップされる状況のなか、被保険者が亡くなっいう意識を持つ「一病息災」といった健康概念が現た場合の保障に加えて、被保険者の生存中にれるなか、慢性疾患にかかっている人を含め、広くも何らかの保険金を受け取りたいとの強い要

国民、お客さまの自助努力を支援することとして創望が寄せられたことに応えて創設しました。

設しました。

郵政民営化

郵政民営化により、日本郵政グループが2015

価値創造ストーリー

2007

東証一部上場

東京証券取引所市場第一部に株式を上場しました。

発足し、「株式会社かんぽ生命保険」とし価値創造のための事業戦略て生命保険事業を開始しました。

人的資本経営

2024

一時払終身保険

入院特約

2004

２倍型・５倍型終身保険の販売開始せた終身保障をというニーズに応えるた

お客さまからの短期入院の保障等についてのご要望にお応えするため、1日儀費用や遺族の生活資金等を速やかに確保しておきたいというニーズにお応えできるよう、一時払終身保険の販売を開始しました。

以上の入院を支払対象とし、手術保険金の支払対象を拡大するなど、これまでの入院特約の内容を見直し、民営化後ガバナンス

低廉な保険料でライフサイクルに合わ「その日から」販売開始

中高齢層のお客さまの一生涯の死亡保障ニーズや、自身が亡くなった際の葬サステナビリティ

2008「つなぐ幸せ」販売開始の第１弾商品として、発売しました。

め、保険料払込期間満了前の死亡保険金額を、同期間満了後の２倍もしくは５倍とする終身保険の販売を開始しました。

かんぽ生命について14

1

価値創造ストーリー

価値創造の源全国に広がる郵便局ネットワーク
全国津々浦々に広がる約2万の郵便局窓口とかんぽ生命の支店およびかんぽサービス部を通じて、個人と法人のお客さまに保険サービスを提供しています。
郵便局の数は、小学校や交番等よりも多く、地域の暮らしに安心を提供しています。

非常に大きな顧客基盤
養老保険・終身保険を中心としたシンプルでわかりやすい商品（簡易・小口）・サービスをお客さまに提供しており、お客さま数は全国民の約15％にのぼります。
保険金等支払金額は業界トップであり、多くのお客さまに保険金をお支払いし、生命保険会社としての社会的使命を確実に果たしています。

業界最大級の総資産・健全な財務基盤
当社は業界最大級の総資産を有する機関投資家であり、お客さまからお預かりした保険料をもとに資産運用を行っています。また、生命保険会社の財務の健全性を示すソル
ベンシー・マージン比率も、監督当局からの是正措置が発動される200％を大きく上回り、信用格付においても高い評価を獲得しています。

お客さまの一生を支える人材の力
営業社員をはじめとする約1.8万人の従業員が全国のお客さまに寄り添い、一生を支えています。
また、多様な人材が働きやすい環境を実現するため、女性活躍や仕事と育児の両立支援を進めており、男女ともに育児休業取得率100％を達成しています。

(注1) 小学校数 出典：文部科学省「学校基本調査」2023年5月1日現在(注2) 交番・駐在所数 出典：警察庁「全国警察施設名称位置等」2023年4月1日現在(注3) お客さま数は、契約者および被保険者を合わせた人数（個人保険および個人年金保険を含み、当社が受再している簡易生命保険契約を含みます。）(注4) 総人口 出典：総務省統計局「人口推計」2024年4月1日現在（概算値）（注5）保険金等支払金額は、保険金・年金・給付金の合計（注6）国内生保全42社（国内単体＜外資系生保は日本法人＞）が対象(注7) 出典：生命保険協会「生命保険事業概況（2023年度）」

15

郵便局

20,348 局

2.0万
1.8万

小学校（注1）

かんぽサービス部

82 支 店

623ヶ所
（注3）

お客さま数

かんぽサービス部はかんぽ生命の支店の組織として支店の担当エリア内の郵便局に設置しており、主にお客さまのお宅を訪問して活動するコンサルタントが所属しています。

1,807 万 人

4.5 兆 円

（注5）

保険金等支払金額

人的資本経営

総人口の約15%

業界1位（注6）

総人口（注4）

業界計（注7）

12,400万人

18.7兆円サステナビリティ

連結ソルベンシー・マージン比率

総資産60.8 兆 円

価値創造のための事業戦略

1.2万交番•駐在所（注2）
かんぽ生命支店

価値創造ストーリー

郵便局数（生命保険募集を行う郵便局・簡易郵便局）

1,023.2 ％業界2位（注6）● 格付情報（2024年6月1日現在）

AAA+

保険金支払能力保険金支払能力格付

保険財務力格付け

格付投資情報センター（R&I）

日本格付研究所（JCR）

スタンダード＆プアーズ（S&P）

従業員数

女性管理職比率（本社）（2024年4月1日現在）

15.0 ％

うち営業社員数

育児休業取得率

100 ％

男女ともに

かんぽ生命について

18,427 人
9,673 人

ガバナンス

AA ー

男性の育児休業取得日数
平均 52.2 日16

1

価値創造ストーリー

価値創造プロセス

経営理念

いつでもそばにいる。どこにいても支える。すべての人生を、守り続けたい。

マテリアリティ

2024年3月
見直し

事業環境の変化1

郵便局ネットワーク等を通じた保険サービスの提供

人々の笑顔と健康を守るWell-being

2

向上のためのソリューションの展開

2024年5月
見直し

中期経営計画（2021「郵便局の保険」としての親近感とともに、お客さまの「信頼できる気軽な相談相手」としてつながり続け、INPUT
価値創造の源BUSINESS
P.15

個人のお客さま保険サービス

全国に広がる郵便局ネットワーク

かんぽサービス部
全国の郵便局窓口

郵便局に所在し、お客さまをご訪問業務委託

非常に大きな顧客基盤

業界最大級の総資産・健全な財務基盤

お客さまの一生を支える人材の力

お客さまニーズに・営業体制の強化

P.27

・CX向上のためのDX推進

P.33

経営基盤
・資産運用の深化・進化

P.39

・ERM・資本政策

P.49

・サステナビリティ

P.61

社員全員の日々の考え・

あなたがいてくれて17価値創造ストーリー

社会的使命（パーパス）
お客さまから信頼され、選ばれ続けることで、お客さまの人生を保険の力でお守りする（重要課題） P.19
多様性と人権が尊重される安心・安全で暮らしやすい地域と社会の発展への貢献

4

豊かな自然を育む
地球環境の保全への貢献

5

価値創造のための事業戦略

3

サステナビリティ経営を支える経営基盤の構築

年度～2025年度） P.25

ACTIVITY

人的資本経営

ライフステージ/世代を超えて安心を提供するとともに、安定的に利益を確保できる持続的な「強い会社」へ成長する

OUTCOME （2025年度目標）
非財務目標

法人のお客さまP.21

・保有契約件数(個人保険)

1,850万件以上

・お客さま満足度

90％以上
業界上位水準・NPS®
支店

・ラジオ体操実施率

法人のお客さまに
会社訪問

サステナビリティのご提供

25％

・インパクト“K”プロジェクト認証ファンド 累計15件、500億円
・社会貢献活動の実施
・温室効果ガス排出量（Scope1・2）
・ES調査結果

沿ったサービス提供
P.31

他社平均であるB・本社における女性管理職比率30％（2030年度目標）

・育児休業取得率

ガバナンス

・商品サービスの充実

46％削減（2019年度比）（2030年度目標）

男女ともに100％

・障がい者雇用率（日本郵政グループ全体）

3.0％

・コンプライアンス・プログラムに基づく取り組みの実施の強化
P.47

・人的資本経営

P.53

・コーポレートガバナンス

P.73

財務目標

P.25

・修正利益

970億円

・修正ROE

6％程度

かんぽ生命について・収益源の多様化/新たな成長機会の創出

中期経営計画期間中・一株当たり配当額（DPS）

判断・行動の“ 拠り所“

よかった、ありがとう

原則減配はせず、増配を目指す(総還元性向：中期平均40～50％)

P.23

・EV成長率（RoEV）

6～8％成長を目指す

18

1

価値創造ストーリー

マテリアリティ（重要課題）
当社では、お客さまの人生を保険の力でお守りするという社会的使命を果たすため、郵便局や支店、かんぽサービス部を通じて保険サービスを提供することを第一のマテリアリティ（重要課題）として位置づけるとともに、人々の健康や多様性、人権、環境などに配慮した持続的な事業運営を行っています。
マテリアリティの見直し
前回のマテリアリティ策定時（2021年3月）から、外部環境等の変化を踏まえたアップデートが必要と認識し、2024年3月に見直しを行いました。
● 外部環境の変化：「人権」、「人的資本」、「生物多様性」に対する関心の高まり● 内部環境の変化：新しいかんぽ営業体制として、約1万人のコンサルタントが当社に所属（2022年4月～）

マテリアリティ特定プロセス
STEP 1

当社事業に関連する社会課題の抽出

SDGsの17の目標を達成するための具体的な169のターゲッ
トから、生命保険業を営む当社にとっての社会課題を抽出しました。（色付き項目が今回の見直しにあたり新たに追加したもの）
1.4 生命保険商品・サービスの提供

3.3 感染症拡大防止への貢献

3.4 3.8 3.a 健康増進・健康経営

3.6 交通事故の減少

4.3 子どもが適切な教育を受けられる態勢の支援

4.4 人材育成

4.7 健康・金融リテラシー

5.1 性差別の撤廃

5.4 仕事と育児・介護等の両立支援

5.5 女性管理職比率の向上

5.b テレワークの推進

5.c 女性活躍支援

6.6 綺麗な水や水関連の生態系を守るための活動

7.2 7.3 7.a 再生可能エネルギーの活用

8.5 企業風土改革・働き方改革

8.7 児童労働（義務教育を妨げる労働等）の禁止

8.8 障がい者雇用促進

8.8 社員が働きやすい安心・安全な労働環境

8.10 商品・サービスにアクセスしやすい環境の設計

9.4 CO2削減への取り組み

9.5 イノベーション・調査・研究の推進

10.2 ダイバーシティ（多様性）の推進

10.3 人権を尊重する取り組みの推進

11.1 11.5 地域社会への貢献

11.6 12.5 資源のリサイクル・廃棄物の適切な処理

12.6 サステナビリティに関する取り組みの公表・開示

13.2 13.3 地球温暖化をはじめとした気候変動への対応

14.1 14.2 綺麗な海や海洋の生態系を守るための活動

15.1 15.4 自然や生態系を守るための活動

16.3 コンプライアンスの徹底

16.4 マネー・ローンダリング等の排除16.4 反社会的勢力の排除

16.5 贈収賄や横領といった不正行為の防止

16.7 健全な経営のためのコーポレートガバナンス

16.b 差別の撤廃

17.16 サステナブル投資の推進（注）それぞれの社会課題に付している番号は、関連するSDGsの169のターゲットの番号です。

STEP 2

優先度の高い社会課題の特定

STEP1で抽出した社会課題を「当社にとっての重要度（戦略的重要性）」と「ステーク当社にとっての重要度ステークホルダーからの期待

当社の経営理念、社会的使命（パーパス）および中「社会」、「株主・投資家」、「お客さま」、「社員」のまえ、選定要請をふまえ、選定（次頁参照）

期経営計画（2021年度～2025年度）の内容をふ

19

ステークホルダーから、それぞれ期待される社会的ステークホルダーからの期待ホルダーからの期待」の2軸で優先順位をつけて、優先度の高い社会課題を特定しました。

高

当社にとっての重要度

高ステークホルダー

価値創造ストーリー【参考】「ステークホルダーからの期待」の特定作業
特定作業

社会政府や業界団体によるガイドラインや、外部評価機関・SDGs関連の評価（アンケート）項目の追加要素等を確認

株主・投資家SR（株主との対話）等でコメントいただいた当社への期待事項を確認

お客さま

お客さまから寄せられた声をもとにお客さまから当社への要望・意見等を確認

社員

社員アンケートを実施し、当社が優先して取り組む社会課題について確認
価値創造のための事業戦略

その結果、優先度の高い社会課題として、以下を特定しました。
1.4 生命保険商品・サービスの提供

3.3 感染症拡大防止への貢献

3.4 3.8 3.a 健康増進・健康経営

4.4 人材育成

5.4 仕事と育児・介護等の両立支援

5.c 女性活躍支援

8.5 企業風土改革・働き方改革

8.8 障がい者雇用促進

8.8 社員が働きやすい安心・安全な労働環境

8.10 商品・サービスにアクセスしやすい環境の設計

9.4 CO2削減への取り組み

9.5 イノベーション・調査・研究の推進

10.2 ダイバーシティ（多様性）の推進

10.3 人権を尊重する取り組みの推進

11.1 11.5 地域社会への貢献

13.2 13.3 地球温暖化をはじめとした気候変動への対応

15.1 15.4 自然や生態系を守るための活動

16.3 コンプライアンスの徹底

16.7 健全な経営のためのコーポレートガバナンス

17.16 サステナブル投資の推進（注）それぞれの社会課題に付している番号は、関連するSDGsの169のターゲットの番号です。

人的資本経営STEP ３

マテリアリティの決定

STEP2で特定した優先度の高い社会課題を、以下の5つのマテリアリティとして整理し、サステナビリティ委員会および経営会議で協議・決定し、取締役会へ報告しました。また、各マテリアリティの進捗状況を把握するためのKPIも併せて決定しています。（次頁参照）

事業に関する課題

１

郵便局ネットワーク等を通じた保険サービスの提供

STEP2 で特定した優先度の高い社会課題
1.4 生命保険商品・サービスの提供

3.3 感染症拡大防止への貢献

多様性と人権が尊重される
3 安心・安全で暮らしやすい
地域と社会の発展への貢献

10.3 人権を尊重する取り組みの推進

事業基盤に関する課題

17.16 サステナブル投資の推進
11.1 11.5 地域社会への貢献

17.16 サステナブル投資の推進
9.4 CO2削減への取り組み

13.2 13.3 地球温暖化をはじめとした気候変動への対応

15.1 15.4 自然や生態系を守るための活動

17.16 サステナブル投資の推進

4.4 人材育成

5.4 仕事と育児・介護等の両立支援

5.c 女性活躍支援

8.5 企業風土改革・働き方改革

8.8 障がい者雇用促進

8.8 社員が働きやすい安心・安全な労働環境

10.2 ダイバーシティ（多様性）の推進

16.3 コンプライアンスの徹底

かんぽ生命について

サステナビリティ経営を支える経営基盤の構築

3.4 3.8 3.a 健康増進・健康経営

ガバナンス

5

8.10 商品・サービスにアクセスしやすい環境の設計

9.5 イノベーション・調査・研究の推進

人々の笑顔と健康を守る
2 Well-being向上のためのソリューションの展開

豊かな自然を育む地球環境
4の保全への貢献実現を目指すSDGs のゴール

サステナビリティ

マテリアリティ

16.7 健全な経営のためのコーポレートガバナンス【参考】社内での決定プロセス
サステナビリティ委員会

経営会議

取締役会

複数回にわたり、見直しの内容について議論検討状況を報告するとともに、最終的に協議のうえ、決定決定内容を報告

なお、上記に加え、外部有識者により構成される社内会議でも意見を伺いながら、見直しの検討を行いました。
20

1

価値創造ストーリー

マテリアリティに対応する主な取り組みおよび目標
当社は、５つのマテリアリティ（重要課題）について、以下の取り組みを推進しており、関連する目標を設定のうえ、その進捗状況を管理しています。
マテリアリティ

取り組み理由等

１ 郵便局ネットワーク等を通じた保険サービスの提供

当社は、前身である簡易生命保険事業の創業以来、郵便局ネットワーク等を通じて全国のお客さまに基礎的な保険商品・サービスをご提供してきました。現在も、人生100年時
代における、あらゆる世代のお客さまの保障ニーズにお応えし、お客さまの人生を保険の力でお守りすることが当社の社会的使命であると認識しており、この使命を果たすことで、サステナビリティ(持続可能性)をめぐる社会課題の解決に貢献するとともに、当社の持続的な成長を目指しています。そのため、常にお客さまのニーズにお応えする保険サービスをご提案するとともに、お客さまの万が一の際に迅速かつ確実主な取り組み• 地域密着の郵便局ネットワークを通じた基礎的な保障の提供• 郵便局ネットワークとDX推進によるデジタル接点との融合• あらゆる世代の保障ニーズに応える商品
開発 等に保険金をお支払いする態勢を整備していきます。

2 人々の笑顔と健康を守る
Well-being向上のためのソリューションの展開

当社は、生命保険会社としてお客さまの万が一を支えるだけでなく、日々の健康づくりのサポートやサステナブル投資の• ラジオ体操の普及推進顔に満ちたものにすることに貢献していきます。当社がこう• 健康応援アプリ「すこやかんぽ」を活用したサービスの提供とは、生命保険会社である当社の持続的な成長にも資するも• サステナブル投資の推進

当社は、多様性や人権尊重に関する社会的要請が高まるな• 人権を尊重した社会の実現に向けた取り組み(人権デュー・ディリジェンスの取り組み等)推進に取り組むことにより、人々の毎日の暮らしを元気で笑した取り組みを推進し、人々の健康で豊かな人生を支えるこのと考えています。

3 多様性と人権が尊重される
安心・安全で暮らしやすい
地域と社会の発展への貢献

か、これらを侵害することのない企業活動を行っていく必要があると認識しています。そのため、人々が将来にわたって安心・安全に生活できるよう、多様性や人権を尊重した地域と社会の持続的な発展に資する取り組みを行うことで、誰もが生きがいをもって豊かに暮らせる共生社会の実現に貢献していきます。

4 豊かな自然を育む地球環境の保全への貢献

当社は、持続的な地球環境があってこそ、当社の持続的な成長が実現できるという考えのもと、社会的要請が高まっている気候変動や生物多様性・自然資本といった環境課題への対応を行っていきます。

• 車いすテニスの支援や各拠点での社会貢献活動• サステナブル投資の推進

等• 気候変動に関する取り組み• 生物多様性・自然資本に関する取り組み• サステナブル投資の推進

5 サステナビリティ経営を支える経営基盤の構築

等

等

当社では、１～４のマテリアリティの達成のためには、社員一人ひとりが力を発揮できる職場環境や、会社の健全な経営基盤が欠かせないものと認識しています。そのため、社員のエンゲージメントの向上や多様な人材の活躍を進める人的資本経営の推進や、コンプライアンスの徹底、コーポレートガバナンスの強化を図っていきます。

• 人的資本経営の推進• コンプライアンスの徹底• コーポレートガバナンスの強化等（注1）お客さま満足度を５段階評価として、「満足」「やや満足」として回答いただいた合計割合です。
（注2）NPS®とは、Net Promoter Scoreの略語であり、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
（注3）NTTコム オンライン社『NPS®ベンチマーク調査 生命保険部門（2023）』（注4）ラジオ体操実施率は、当社が定期的に実施しているオンライン調査(対象は20歳～69歳の男女2,400名）において、ラジオ体操を知っていると回答した方のうち、１年に１回以上ラジオ体操を実施すると回答した方の割合です。

21

P.25

①信頼回復に向けた取り組みの継続②事業基盤の強化③お客さま体験価値の向上④ESG経営の推進⑤企業風土改革・働き方改革⑥ガバナンスの強化・資本政策

2025年度目標

2023年度実績

1,970万件

お客さま満足度（注1）：90％以上を目指す

83％

関連する中期経営計画の基本方針
価値創造のための事業戦略

保有契約件数(個人保険)：1,850万件以上

参照ページ

価値創造ストーリー

中期経営計画の基本方針

P27①②③④
P33【参考】
NPS®ベンチマーク調査（注3）▲56.1

ラジオ体操実施率（注4）：25％

24.0％

人的資本経営NPS®（注2）：業界上位水準を目指す

P69④

累計6件、225.5億円

P44

社会貢献活動の実施

各拠点での地域貢献活動や、車いすテニス等の協賛を実施

P71

サステナビリティ

インパクト“K”プロジェクト認証ファンド：累計15件、500億円④
インパクト“K”プロジェクト認証ファンド累計件数・金額 (マテリアリティ２に記載）

33.9％削減(2019年度比)（2022年度実績）

P65

ガバナンス

温室効果ガス排出量(Scope１・２）－2030年度目標：46％削減(2019年度比）－2050年目標：カーボンニュートラル

④インパクト“K”プロジェクト認証ファンド累計件数・金額 (マテリアリティ２に記載）
CC

P54

本社における女性管理職比率：30%(2030年度目標）

15.0％（2024年４月１日現在）

P58

育児休業取得率：男女ともに100%

男性：100％ 女性：100％
P59

障がい者雇用率(日本郵政グループ全体)：3.0%

2.56％（2023年６月１日現在）

コンプライアンス・プログラムに基づく取り組みの実施「犯罪防止態勢」、「募集品質・募集管理態勢」等を重点取組内容として選定し、取り組みを実施

かんぽ生命について

ES調査結果： 他社平均であるB

①④⑤⑥

P87

22

特集

社員全員の日々の考え・判断・行動の“拠り所”
当社は、経営理念「いつでもそばにいる。どこにいても支える。すべての人生を、守り続けたい。」の実現に向けて、社員一人ひとりが自分ごと化して行動変革を起こせるよう、経営理念を具現化
し、社員の行動へつなぐ言葉として、“拠り所”を制定しています。
全社員がこの“拠り所”に基づき、日々考え、行動しています。

岡山支店

岡山南郵便局

かんぽサービス部

藤岡 里帆

お客さまの未来を一緒に考え、支える社員を目指して
私は、コンサルタントとして、お客さまに保険商品の大阪法人支店
法人営業二部

本社 法人営業開発部 兼務

藤原 勇太

ご案内を行っています。お客さまの状況や想いを丁寧お客さまと誠実に向き合い、にお伺いすることで、お客さまの将来なりたい姿を一情熱を持って、真に寄り添い支えるために緒に想像し、その未来を叶えるために、私がお手伝いできることはないかを常に考え、お客さま訪問を行っています。お客さまからの「来てくれてありがとう」の一言が、毎日活動するうえでの励みになっています。

私は、法人営業部社員として、法人のお客さまに保険商品のご案内を行っています。年間360社以上のお客さまとお会いするなかで、現在のお客さま、そして未来のお客さま、出会う方全員から「藤原さんに頼んでよかった、ありがとう」と言っていただけるよう、日々情熱を持ってお客さまに向き合っています。

IT企画部

IT活用推進担当

渡邊 頼貴

フロントラインで働く仲間をリスペクトし支えたい
私は、コンサルタントや本社・支店の社員が利用する

福井支店

郵便局支援部山根 舞

システム・ツール等の企画や利用促進を行っています。
社内からの問合せには分かりやすく・丁寧に回答することを心がけています。社内の仲間からの「ありがとう」お客さまを想い浮かべながら、は、その先のお客さまからの「ありがとう」へとつな郵便局の縁の下の力持ちを目指してがっていると信じて、日々頑張っています。

郵便・貯金・保険など多岐にわたる業務を担っている郵便局の社員が、安心して保険に関するお客さま対応ができるよう、商品や手続等に関する研修を実施しています。郵便局から照会を受けることもあり、その際には、お客さまが目の前にいらっしゃると思い対応しています。引き続き、お客さまのために郵便局の方々の縁の下の力持ちとして、支援に努めていきます。

23

価値創造ストーリー

福岡保険金サービスセンター
審査・調査ユニット

松浦 将樹
仙台カスタマーサービスセンター

お客さまサービスユニット

価値創造のための事業戦略

浅井 陽子

１日でも早く保険金を受け取っていただきたいお客さまに「保険に入っていて良かった」と一番実感

お客さまに安心をお届けするためにしてもらえる瞬間は、ご入院されたり、ご家族などがお亡くなりになられた際、速やかに保険金をお受け取りいただいたときだと思います。私は保険金支払審査お客さまからの問合せのお電話に対応しています。お業務を担当していますが、正確かつ迅速に審査するこ困りごとがあり、不安な気持ちでお電話をくださる方とで、お客さまのお役に立てるよう心がけています。

が多いので、「私が解決のお手伝いをいたします！」の思いを込めた温かい声でお迎えし、分かりやすく回答人的資本経営を伝えることを心がけています。「よく分かりました」という安心したお声を聴くと嬉しくなります。今後もお客さまのお力になれるよう、寄り添う心を持って対応いたします。

社員全員の日々の考え・判断・行動の“拠り所”
サステナビリティ

旭川支店

旭川東郵便局

今井 宏輔

担当するすべてのお客さまにお会いして、安心をお届けしたいお客さまに、ご加入されている契約の理解を深めてい横浜支店

港北郵便局

かんぽサービス部

廣瀬 歩美

相談できる場所として初は気が進まないと感じておられたお客さまも、実際思い出してもらえる存在となりたいにお会いして丁寧にお話することで、「保障の再確認が内務社員として電話対応やコンサルタントの業務支援できて良かった」と感謝の声をいただくことが多くあをしています。電話対応ではお客さまの状況、想いをります。これからもお客さまに安心してかんぽ生命を想像し、お客さまの不安な気持ちが安心に変わるようご利用いただけるよう、本活動に取り組んでいきます。

お話しすることを心がけています。お客さまと直接おかんぽ生命についてただくため、ご契約内容確認活動を行っています。最ガバナンス

かんぽサービス部

会いすることはありませんが、私たち内務社員の働きがコンサルタントの活動につながり、お客さまとのより良い関係づくりに貢献できればと思っています。

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