東急不動産ホールディングス > CSR > お客さまへの価値創造

CSR

お客さまへの価値創造

東急不動産ホールディングス
グループのCSR
トップコミットメント
お客さまへの価値創造
サービス・品質の向上
安全・安⼼の追求
少⼦⾼齢社会への対応
コミュニケーションの促進
環境保全への取り組み

東急不動産ホールディングスグループでは、社会のライフスタイル・価値観の多様化や少⼦⾼齢社会といった課題に対応し、お客さまに合った価値のある商品・サービスを提供することで、お客さまの満⾜の追求に取り組んでいます。

地域社会への貢献
サービス・品質の向上

安全・安⼼の追求

少⼦⾼齢社会への対応

コミュニケーションの促進

雇⽤・労働への取り組み
経営体制
SRIインデックスへの選定
統合報告書・CSRレポート
ESG投資家の皆さまへ東急不動産ホールディングス > CSR > お客さまへの価値創造 > サービス・品質の向上

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お客さまへの価値創造
サービス・品質の向上

サービス・品質の向上
お客さまの声を活かした住まいづくり
東急不動産（株）の住まい「BRANZ（ブランズ）」では、アンケートやインタビューによるお客さまの⽣の声を聞く活動「BRANZ VOICE（ブランズボイス）」を⾏っています。
そこで得られたさまざまな声からお客さまのニーズを把握し、「BRANZ」が持つ知⾒と総合⼒による独⾃の視点で具体化。“暮らしを⾼める機能美” をコンセプトに、オリジナル商品企画「MEUP（ミアップ）」として開発を進めています。これまで、お客さまから特に声が多かった⽔回りの調査から、MEUPで開発した、オリジナルのキッチン・洗⾯化粧室・浴室を物件に導⼊し商品化しています。

安全・安⼼の追求
少⼦⾼齢社会への対応
コミュニケーションの促進
環境保全への取り組み
グループインタビュー

地域社会への貢献
雇⽤・労働への取り組み

洗⾯カウンター

経営体制

洗⾯化粧台をゆったり使いたい⼈と、忙しい朝だからこそ⼆⼈同時に使いたい⼈。それぞれのライフスタイルに合わせ、2つの洗⾯カウンターをご提案

SRIインデックスへの選定

東急不動産（株）

統合報告書・CSRレポート
ESG投資家の皆さまへ

サービス・ウェイ・フォーラム東急不動産ホールディングスグループでは、2009年よりお客さまに満⾜いただけるサービスをグループ⼀体となって提供するために、特に施設運営などの業務において、お客さまと接する機会が多い5社※でお互いの持つノウハウや情報の共有などを通じて、サービス向上をめざし「サービス・ウェイ・フォーラム(SWF) 」の活動を⾏っています。
たとえばSWFの活動のひとつとして会員制ホテルの東急ハーヴェストクラブでは、ホスピタリティあふれるサービスを⾝に付けることを⽬的とする研修プログラム「ホスピタリティ感度向上プログラム」を開発しました。
さらに、お客さまのお顔を覚える取り組みと同時に、お客さまにスタッフを覚えていただくことを⽬的に、スタッフを紹介した「スタッフボード」や名刺代わりにお客さまにお渡しする「フェイスカード」の導⼊により、お客さまとのリレーションの強化に努めています。
※（株）東急リゾートサービス、（株）東急スポーツオアシス、東急ステイサービス（株）、（株）東急イーライフデザイン、東急不動産SC マネジメント（株）

研修の様⼦

スタッフボード（株）東急スポーツオアシス, （株）東急リゾートサービス, 東急不動産SCマネジメント（株）, 東急ステイ（株）, 東急イーライフデザイン

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お客さまへの価値創造
サービス・品質の向上

安全・安⼼の追求
防災への取り組みを強化
東急不動産（株）の分譲マンション「BRANZ」は、業界に先駆けて備蓄倉庫の分散配置を標準化するなど、これまで防災対策に積極的に取り組んできました。さらに建物構造の強化や備蓄物の整備、管理組合単位の防災活動への備えなどを包括的に整備するとともに、⼊居者の防災の意識と知識の向上を図り、防災への取り組みを強化しています。

安全・安⼼の追求

備蓄倉庫備品の⼀例

東急不動産（株）

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環境保全への取り組み
地域社会への貢献
雇⽤・労働への取り組み
経営体制

安全・安⼼を追求したマンションづくり
東急不動産（株）では、居住者の皆さまが安全・安⼼に暮らしていただけるマンションづくりを追求しています。
地震時の家具転倒防⽌のため、振動台実験を⾏い、間仕切壁などを家具転倒防⽌⾦具取付⽤補強仕様とし、家具の⾦具固定の際に⼗分な壁の強度設定としています。

SRIインデックスへの選定

振動台実験の様⼦協⼒︓東急建設（株）技術研究所

統合報告書・CSRレポート東急不動産（株）

ESG投資家の皆さまへ

リフォームを通じた耐震強化（株）東急ホームズの住まいまるごと再⽣システム「暮らしアップGREEN」は、今の家の内・外装、設備を⼀新するだけでなく、「芯から強く、永く住める家」に再⽣します。震度6強の地震と、その後の余震に備える「耐震システム」は耐震補強だけでなく、最新の制震装置を標準搭載。安
全・安⼼な住まいに再⽣します。

（株）東急ホームズ

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少⼦⾼齢社会への対応
シニアライフ事業の展開
東急不動産（株）は、⾼齢社会の進展と、住まう⽅に対する意識の変化による新しい住宅ニーズに対応して、「グランクレール」シリーズを展開しています。お客さまが安⼼して暮らしを楽しむステージとして、バリアフリーの快適な居住空間はもちろん、⾷事や医療サービスなどの⽣活⽀援サービスを提供。健常な⽅から介護が必要な⽅まで、多様なシニアライフにお応えするきめ細かなサービスで将来の安⼼をサポートする、理想の住まいづくりをめざしています。
また、シニアのお客さまが、ご⾃宅にいながら⾃分らしく⽣き⽣きとした

少⼦⾼齢社会への対応
コミュニケーションの促進

⼈⽣を歩み、健康管理や交流を促す仕組みづくりを⾏うことで、「地域包括ケア」の実現をめざし、2015年より⼤⼿デベロッパーとして初めて、シニア向けワンストップ型⽣活サービスの「ホームクレール」を開始しました。

環境保全への取り組み

東急不動産（株）, 東急イーライフデザイン

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ジュニアゴルフレッスン
東急不動産（株）と（株）東急リゾートサービスは、⼦どもたちの健全な⾝体づくりやゴルフ技術・マナーの向上などを⽬的に、⼩学⽣を対象とした「夏休みジュニアゴルフレッスン」を開催しています。 2015年度は8⽉に⼤多喜城ゴルフ倶楽部(千葉)で開催し、親⼦ペア26組・⼦ども51⼈がプロのレッスンを受け、ゴルフを体験しました。

ESG投資家の皆さまへ

⼤多喜城ゴルフ倶楽部

ゴルフレッスンの様⼦（株）東急リゾートサービス, 東急不動産（株）マンションを通じた⼦育て⽀援
東急リバブル（株）は2015年9⽉に、「⼦育て家族のシアワセ創造」をコンセプトにしたリノベーションマンション「ルジェンテ・リベル志⽊」のモデルルームをオープンしました。専有部には、⼦育て家族が快適に安⼼して暮らせる、お⼦さまの将来を考えた間取り計画「⼦育て応援プラン」を⽤意しました。同プランを採⽤した住宅では、⼦どもや⼦育て家族が快適に安⼼して暮らせるよう、専有部、共⽤部、管理体制から⽴地環境、周辺環境 に⾄るまで、専属の認定⼠によるチェックを受け、ミキハウス⼦育て総研の「⼦育てに「ルジェンテ・リベル志⽊」モデルルームやさしい住まいと環境」認定を取得しています。
東急不動産ホールディングス（株）

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サービス・品質の向上

コミュニケーションの促進
お客さまとのコミュニケーション
当社グループでは、商品のご購⼊後やサービスをご利⽤いただいた後も継続してお客さまの豊かで快適な暮らしのお⼿伝いをさせていただくため、会員組織「東急こすもす会」を運営しています。7万⼈を超える「東急こすもす会」会員の皆さまと、会員情報誌「こすもす」や会員専⽤ウェブサイト「こすもすweb」を通して、コミュニケーションを深めています。

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少⼦⾼齢社会への対応

会員情報誌「こすもす」

コミュニケーションの促進

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テナントさまとのコミュニケーション
東急不動産（株）は、運営するビルのオフィスワーカーの⽅に、充実したオフィスライフを過ごしていただくため、フリーペーパー「おふぃすと」を発⾏しています。また、（株）イーウェルと提携して、東急不動産グループ独⾃の優待情報をご利⽤いただける⼊居テナントさま専⽤ウェブサイト「おふぃすとCLUB」を提供し、ご好評いただいています。

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フリーペーパー「おふぃすと」（株）イーウェル, 東急不動産（株）