遠隔サポートサービス（U）利⽤規約
令和３年４⽉１⽇版

第1章 総則第1条 （サービス運営等）
1.

株式会社U-NEXT（以下「当社」といいます）は、「遠隔サポートサービス（U）利⽤規約」（以下「本規約」といいます）に従って、「遠隔サポートサービス（U）」（以下「本サービス」といいます）を運営します。なお、本サービスの詳細は第22.

条に定めるものとします。

3.

当社が、本規約の他に別途当社の指定する⽅法にて定める各サービスの利⽤規約および各サービスの「ご案内」または「サービスについて」等で規定する各サービス利⽤上の注意事項および利⽤条件等の告知も、名称の如何にかかわらず、本規約の⼀部を構成するものとします。

第2条 （⽤語の定義）
本規約においては、次の⽤語はそれぞれ次の意味で使⽤します。
(1) 本サービス「遠隔サポートサービス（U）」を指します。
(2) 利⽤契約
本規約に基づき当社と申込者との間に締結される、本サービスの契約をいいます。
(3) 申込者設備
本サービスの提供を受けるため、申込者が設置する電気通信設備その他の機器およびソフトウェアを指します。
(4) 本サービス⽤設備
当社が本サービスを提供するにあたり、当社が設置する電気通信設備その他の機器およびソフトウェアを指します。
(5) 本サービス⽤設備等
本サービス⽤設備のほか、本サービスを提供するために必要なその他の電気通信設備その他の機器およびソフトウェア（当社が登録電気通信事業者等の電気通信事業者より借り受ける電気通信回線を含みます。）を指します。
第3条 （通知）
1.

当社から申込者への通知は、通知内容を電⼦メールの送信または当社のホームページへの掲載の⽅法等、当社が適当と判断する⽅法により⾏います。

2.

前項の規定に基づき、当社から申込者への通知を電⼦メールの送信または当社のホームページへの掲載の⽅法により⾏う場合には、当該通知は、その内容が本サービス⽤設備に⼊⼒され、インターネットによって発信された時点に⾏われたものとします。

第4条 （本規約等の変更）
1.

当社は、本規約（本規約に基づく利⽤契約等を含むものとします。以下、同じとします。）を随時変更することができるものとします。なお、本規約が変更された場合には、申込者の利⽤条件その他の利⽤契約の内容は、改定後の新約款を適⽤するものとします。

2.

変更後の契約約款については、当社が別途定める場合を除いて、当社のホームページに表⽰した時点より、効⼒を⽣じるものとします。

第5条 （合意管轄）申込者と当社の間で訴訟の必要が⽣じた場合には、東京地⽅裁判所を第⼀審の専属的合意管轄裁判所とします。
第6条 （準拠法）
本規約に関する準拠法は、⽇本法とします。
第7条 （協議）
本規約に記載のない事項および記載された項⽬について疑義が⽣じた場合は、申込者と当社は誠意を持って協議のうえ、解決にあたることとします。
第8条 （利⽤の申込み）
本サービス利⽤の申込みは、本規約に同意のうえ、当社所定の⽅法により⾏うものとします。また、過去に申込者が本サービスの会員契約を解除されたことがあったとき、申込を承諾しないことがあります。
第9条 （申込者の登録情報等の変更）
1.

申込者は、当社へ届け出ている⾃⾝の住所、電話番号または本サービスの利⽤料⾦の決済に⽤いるクレジットカードの番号もしくは有効期限に変更があるときは、事前に当社所定の変更⼿続きを⾏うものとします。

2.

本条第1項の変更⼿続がなかったこともしくは変更⼿続の遅滞により、申込者が通信不能等の不利益を被ったとしても、当社は⼀切責任を負わないものとします。

第10条 （申込者からの解約）
契約者は、本契約を解除しようとするときは、解除しようとする⽇の属する⽉の末⽇までに当社所定の⽅法により当社に通知していただきます。
第11条 （当社からの解約）
1.

当社は、第２５条（利⽤の停⽌）の規定により、本サービスの利⽤を停⽌された申込者が当社の指定する期間内にその停⽌事由を解消または是正しない場合または当社からの通知が申込者に到達しないことを郵便の宛先不明等により確認した場合は、利⽤契約を解約できるものとします。

2.

当社は、申込者が利⽤契約を締結した後になって以下の各号のいずれか⼀つに該当することが明らかになった場合、前項の規定にかかわらず利⽤契約を即時解約できるものとします。

(1) 申込者が実在しない場合。
(2) 本サービスの利⽤申込みの際に、虚偽の届出をしたことが判明した場合。
(3) 申込者の利⽤料⾦の決済に⽤いるクレジットカードにつき、カード会社の承認が確認できない場合。
(4) 申込者が未成年者、成年被後⾒⼈、被保佐⼈または被補助⼈のいずれかであり、⼊会申込の⼿続が成年後⾒⼈によって⾏われておらず、または⼊会申込の際に法定代理⼈、保佐⼈もしくは補助⼈の同意を得ていなかった場合。
(5) 申込者への本サービスの提供に関し、業務上または技術上の著しい困難が⽣じた場合。
(6) 申込者が、当社または本サービスの信⽤を毀損するおそれがある⽅法で本サービスを利⽤、またそのおそれがあると当社が判断した場合。
(7) その他、前各号に準じる場合で当社が適当ではないと判断した場合。
3.

当社は、前各項の規定により利⽤契約を解約しようとするときには、その申込者に解約の旨を通知もしくは催告をするものとします。ただし、やむを得ない場合にはこの限りではありません。

第12条 （権利の譲渡制限）
本規約に別段の定めがある場合を除き、申込者が本サービスの提供を受ける権利は、譲渡、売買、質権の設定その他の担保に供する等⼀切の処分をすることはできません。
第13条 （設備の設置・維持管理および接続）
1.

申込者は、本サービスを利⽤するにあたっては、本規約にて当社が⾏うものと定めている場合を除き、⾃らの費⽤と責任により申込者設備を設置し、本サービスを利⽤可能な状態に置くものとします。

2.

申込者は、本サービスを利⽤するにあたっては、⾃⼰の費⽤と責任にて、登録電気通信事業者等の任意の電気通信サービスを利⽤して、申込者設備を当社のサービスに接続するものとします。

3.

当社は、申込者が前各項の規定に従い設置、維持および接続を⾏わない場合、本サービス提供の義務を負わないものとします。

第2章 本サービス
第14条 （本サービスの提供範囲）
本サービスの提供範囲は、別紙の「本サービスの詳細」に記載のとおりとします。
第15条 （本サービスの廃⽌）1.

当社は、都合により本サービスの全部または⼀部を⼀時的にまたは永続的に廃⽌することがあります。

2.

当社は、前項の規定により本サ－ビスを廃⽌するときは、申込者に対し、本サービスを廃⽌する⽇までに予め通知します。ただし、やむを得ない場合については、この限りではありません。

3.

本条第１項により当社が本サービスを廃⽌した場合、当社は申込者に対し、何ら責任を負わないものとします。

第16条 （利⽤料⾦の⽀払義務）
1.

申込者は、課⾦開始⽇から起算して利⽤契約の解約⽇までの期間について、料⾦表に定める利⽤料⾦を⽀払うものとします。

2.

前項の期間において、第２４条（保守等による本サービスの中⽌）に定める本サービ

スの提供の中⽌その他の事由により本サービスを利⽤することができない状態が⽣じたときであっても、申込者は、その期間中の利⽤料⾦を⽀払うものとします。
3.

第２５条（利⽤の停⽌）の規定に基づく利⽤の停⽌があったときは、申込者は、その期間中の利⽤料⾦を⽀払うものとします。

4.

本サービスの利⽤料⾦の⽇割は⾏わないものとします。なお、課⾦開始⽇より利⽤料⾦が発⽣するものとします。

5.

当社の責に帰さない事由により申込者がインターネット接続サービスを利⽤できない場合であっても、利⽤料⾦の減額等は⾏わないものとします。

第3章 本サービスの利⽤契約の締結等
第17条 （利⽤料⾦の⽀払⽅法）
1． 申込者は、本サービスの利⽤料⾦を、次の各号のいずれかの⽅法で⽀払うものとします。
(1) クレジットカード(2) その他、当社が別途定める⽅法
2． 利⽤料⾦の⽀払が前項第1号に定めるクレジットカードによる場合、利⽤料⾦は当該クレジットカード会社のクレジットカード利⽤規約において定められた振替⽇に申込者指定の⼝座から引落されるものとします。
3． 本サービスの利⽤料⾦について、その全部または⼀部の⽀払時期を当社ホームページへ通知することにより変更することがあります。
第4章 申込者の義務等
第18条 （⾃⼰責任の原則）
1． 申込者は、申込者による本サービスの利⽤とその利⽤によりなされた⼀切の⾏為とその結果について⼀切の責任を負うものとします。
2． 申込者は、本サービスの利⽤に伴い、第三者に対して損害を与えた場合、または第三者からクレームが通知された場合、⾃⼰の責任と費⽤をもって処理解決するものとし、当社に対しいかなる責任も負担させないものとします。申込者が本サービスの利⽤に伴い、第三者から損害を受けた場合または第三者に対しクレームを通知する場合においても同様とします。

3． 申込者は、第三者の⾏為に対する要望、疑問もしくはクレームがある場合は、当該第三者に対し、直接その旨を通知するものとし、その結果については、⾃⼰の責任と費⽤をもって処理解決するものとします。
4． 当社は、申込者がその故意または過失により当社に損害を被らせたときは、申込者に当該損害の賠償を請求することができるものとし、申込者は当社の請求に基づき、直ちに当該損害を賠償するものとします。
第19条 （禁⽌事項）
申込者は、本サービスを利⽤して、次の⾏為を⾏わないものとします。
(1) 当社が特に認めた⾏為以外の、営業活動、営利を⽬的とした利⽤およびその準備を⽬的とした利⽤。
(2) 当社もしくは第三者の著作権、商標権等の知的財産権を侵害する⾏為、または侵害するおそれのある⾏為。
(3) 当社もしくは第三者の財産、プライバシーもしくは肖像権を侵害する⾏為、または侵害するおそれのある⾏為。
(4) 当社もしくは第三者を差別もしくは誹謗中傷し、またはその名誉もしくは信⽤を毀損する⾏為(5) 詐欺等の犯罪に結びつく、または結びつくおそれのある⾏為。
(6) 本サービスにより利⽤しうる情報を改ざんまたは消去する⾏為。
(7) 第三者になりすまして本サービスを利⽤する⾏為。
(8) ウイルス等の有害なコンピュータプログラム、ファイル交換ソフトウェア等を送信し、または第三者が受信もしくは受信可能な状態におく⾏為。
(9) 第三者の設備等または本サービス⽤設備等の利⽤もしくは運営に⽀障を与える⾏為、または与えるおそれのある⾏為。
(10) 本⼈の同意を得ることなく、または詐欺的な⼿段により第三者の個⼈情報を収集する⾏為。
(11) その他、社会的状況を勘案のうえ、当社が不適当と認める⾏為。
第20条 （著作権）
1． 本サービスにおいて当社が申込者に提供する⼀切の物品（本規約、各種ソフトウェア、取扱マニュアル、ホームページ、メールマガジン等を含みます。）に関する著作権および特許権、商標権、ならびにノウハウ等の⼀切の知的所有権は、当社または当社に使⽤を許諾した原権利者に帰属するものとします。
2． 申込者は、前項の提供物を以下のとおり取り扱っていただきます。
(1) 本サービスの利⽤⽬的以外に使⽤しないこと。
(2) 複製・改変・編集等を⾏わず、また、リバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブルを⾏わないこと。
第5章 当社の義務等
第21条 （当社の維持責任）
当社は、当社の本サービス⽤設備を本サービスの円滑な提供を⽬的として善良なる管理者の注意をもって維持します。
第22条 （本サービス⽤設備等の障害等）
1． 当社は、本サービスの提供または利⽤について障害があることを知ったときは、可能な限りすみやかに申込者にその旨を通知するものとします。
2． 当社は、当社の設置した本サービス⽤設備に障害が⽣じたことを知ったときは、すみやかに本サービス⽤設備を修理または復旧します。
3． 当社は、本サービス⽤設備等のうち、本サービス⽤設備に接続する当社が借り受けた電気通信回線について障害があることを知ったときは、当該電気通信回線を提供する電気通信事業者に修理または復旧を指⽰するものとします。
4． 当社は、本サービス⽤設備等の設置、維持および運⽤に係る作業の全部または⼀部（修理または復旧を含みます。）を当社の指定する第三者に委託することができるものとします。
第23条 （個⼈情報の取扱）
1． 申込者は、本サービスの提供に不可⽋な当社の提携事業者から請求があったときは、当社がその申込者の⽒名および住所等をその事業者に、秘密保持と厳重管理を確認のうえ、通知する場合があることについて、同意していただきます。
2． 当社は、本サービスの提供に当たって、別紙の「本サービスのすべて、または⼀部で取得する情報」およびその他申込者から取得した個⼈情報の取扱については、当社がホームページ上に定める。

第6章 利⽤の制限、中⽌および停⽌第24条 （保守等による本サービスの中⽌）
1． 当社は、次の場合には、本サービスの提供を中⽌することがあります。
(1) 当社の別途定める、本サービス⽤設備保守指定時間の場合。
(2) 当社の本サービス⽤設備の保守上または⼯事上やむを得ない場合。
(3) 登録電気通信事業者等が電気通信サービスを中⽌した場合。
(4) 申込者に対して、電話、FAX、電⼦メール等による連絡がとれない場合、または申込者宛に発送した郵便物が宛先不明で当社に返送された場合。
2． 当社は、前項の規定により本サービスの提供を中⽌するときは、あらかじめその旨を申込者に通知します。ただし、やむを得ない場合はこの限りではありません。また、前項の措置をとったことで、当該申込者が本サービスを利⽤できず、これにより損害が発⽣したとしても、当社は⼀切の責任を負わないものとします。
第25条 （利⽤の停⽌）
1． 当社は、申込者が次の各号のいずれかに該当する場合は、本サービスの利⽤を即時に停⽌することがあります。
(1) ⽀払期⽇を経過しても本サービスの利⽤料⾦を⽀払わない場合。
(2) 本サービスの利⽤料⾦の決済に⽤いる申込者の指定クレジットカードの利⽤が解約、更新その他の理由により確認できなくなった場合。
(3) 本サービスの利⽤料⾦の決済に⽤いる申込者の指定クレジットカードが紛失等の事由により利⽤不能となり、クレジットカード会社から緊急に停⽌すべき旨の連絡が当社に来た場合。
(4) 当社指定の「申込確認書兼⽀払⽅法登録申込書」が返送期限までに到着していない場合。
(5) 申込者に対する破産の申⽴があった場合、または申込者が成年後⾒開始の審判、保佐開始の審判もしくは補助開始の審判を受けた場合。
(6) 本サービスの利⽤が第１９条（禁⽌事項）の各号のいずれかに該当する場合。
(7) 申込者が過度に頻繁に問合せを実施し、または本サービスの提供に係る時間を延伸し当社の業務の遂⾏に⽀障を及ぼしたと、当社が判断したとき。
(8) 前各号のほか本規約に違反した場合。
2． 当社は、前項の規定により本サービスの利⽤を停⽌するときは、あらかじめ停⽌の理

由を申込者に通知します。ただし、当社の責めに帰すべき事由に因らない理由により、通知することができない場合にはこの限りではありません。
3． 当社は、本条第１項第２号または第３号の事由による本サービスの利⽤停⽌の場合、申込者の希望により、申込者が⼀時的にクレジットカード以外の決済⽅法を⽤いて利⽤料⾦を⽀払い、さらに後⽇新たに別のクレジットカードを登録することを条件に、本サービスを継続して使⽤することを認めることがあります。ただし、本項の規定は当社の義務を定めるものではありません。
4． 前項の場合、申込者が、本サービスの利⽤料⾦その他の債務を所定の⽀払期⽇が過ぎてもなお履⾏しない場合、申込者は所定の⽀払期⽇の翌⽇から⽀払⽇の前⽇までの⽇数に、年14.6％の割合で計算した⾦額を延滞損害⾦として、本サービスの利⽤料⾦その他の債務と⼀括して、当社が指定する⽅法で指定した⽇までに⽀払うものとします。また、その⽀払いに必要な振込⼿数料その他の費⽤は、申込者の負担とします。
5． 本条の定めは当社が申込者に対して損害賠償を請求することを制限するものではありません。
第7章 損害賠償等第26条 （損害賠償の制限）
1． 当社は、本規約で特に定める場合を除き、申込者が本サービスの利⽤に関して被った損害については、債務不履⾏責任、不法⾏為責任その他の法律上の責任を問わず、申込者が当社に⽀払う12ヶ⽉分の利⽤料⾦を超えて賠償の責任を負わないものとします。ただし、申込者が本サービスの利⽤に関して当社の故意または重⼤な過失により損害を被った場合については、この限りではありません。
2． 当社は、本サービスによってアクセスが可能な情報、ソフトウェア等について、その完全性、真偽、正確性、最新性、信頼性、有⽤性または第三者の権利を侵害していないこと等を⼀切保証しないものとします。
3． 当社は、申込者からの問合せを遅滞無く受け付けることを保証するものではありません。
4． 当社は、本サービスの提供をもって、申込者の問題・課題等の設定、解決⽅法の策定、解決または解決⽅法の説明を保証するものではありません。
5． 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよびサービスの提供事業者が提供する正規サポートを代⾏するサービスではありません。問合せの内容によっては、問合せの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のホームページを紹介することや、それぞれに対して申込者⾃⾝で直接問合せすることを依頼するに留まる場合があります。
6． 当社は、オペレータの説明に基づいて申込者が実施した作業の内容について保証するものではありません。
7． 当社は、オペレータの説明に基づいて申込者が実施した作業の実施に伴い、⽣じる申込者の損害について、⼀切の責任は負いません。
8． 当社は、第２４条（保守等による本サービスの中⽌）、第２５条（利⽤の停⽌）、第１５条（本サービスの廃⽌）の規定により本サービスの保守等によるサービスの中⽌、利⽤の停⽌ならびに本サービスの廃⽌に伴い⽣じる申込者の損害について、⼀切の責任は負いません。
9． サイバーテロ、⾃然災害、第三者による妨害等、不測の事態を原因として発⽣した損害については、本規約の規定外の事故であることから、本サービスの提供が困難な不可抗⼒とみなし、当社は⼀切責任を負いません。（サイバーテロとは、コンピュータ・ネットワークを通じて各国の国防、治安等を始めとする各種分野のコンピュータ・システムに侵⼊し、データを破壊、改ざんするなどの⼿段で国家または社会の重要な基盤を機能不全に陥れるテロ⾏為をいいます）
10． 当社は、業務の遂⾏上やむを得ない理由があるときは専⽤電話番号を変更することがあります。この場合、当社は、あらかじめそのことを申込者に通知します。
附則（実施期⽇）
本規約は、平成26年3⽉1⽇から実施します。
平成26年6⽉3⽇
令和3年４⽉１⽇

⼀部改定
⼀部改定

別紙 本サービスの詳細【本サービスの⽉額料⾦】
550円（税込）【本サービスの利⽤⽅法】
遠隔サポートサービス（U）︓「遠隔サポートサービス（U）」とは、申込者のパソコンに関するお問合せにオペレータがお電話でお応えすることおよび、遠隔地にある申込者のパソコンにネットワーク経由でアクセスし、直接⽀援、操作することで、申込者のパソコンに関するトラブルシューティ
ング、ソフトウェアインストール、ウイルスチェック等を⽀援するサービスです。
＜システム動作環境＞
OS

パソコン
Windows32 ビット版
・Windows2000 Professional （ServicePack4）
・Windows XP Home Edition （SerivcePack3）
・Windows XP Professional （ServicePack3）
・Windows Vista HomeBassic
・Windows Vista Home Premium・Windows Vista Business・Windows Vista Enterprise・Windows Vista Ultimate （ ServicePack1 ）・Windows7
・Windows7 Starter
・Windows8
・Windows8 Pro
64 ビット版
・Windows2000 Professional （ServicePack4）
・Windows XP Professional （ServicePack3）
・Windows Vista HomeBassic
・Windows Vista Home Premium

・Windows Vista Business・Windows Vista Enterprise・Windows Vista Ultimate （ServicePack1）
・Windows7・Windows8
・Windows8 Pro Macintosh
・MacOS X 10.5 （Leopard） 以降で（但し、Intel 製基盤のパソ コン）
スマートフォン・スマートパッド
・Android 2.1 以降
ブラウザ

パソコン
Windows・Internet Explorer 6.0 以上
・FireFox 3.0 以上
・Safari 3.0 以上
・Opera 9.0 以上
・Chrome10 以上
Macintosh
・FireFox 3.0 以上
・Safari 3.2 以上
・Intel 基盤の Macintosh パソコン
スマートフォン・スマートパッド
・Android ブラウザ
・Safari

接続回線

ブロードバンド回線

CPUIntel Pentium III 800MHｚ以上またはその互換のプロセッサ

ソケット通信

Winsock1.0以上

ネットワーク

LAN、ADSL、電話線、ワイヤレスのグローバルIPまたはバーチャル環境

IP対応

＜サポート対象機器、ソフトウェアおよびサービスとサポート範囲＞
遠隔サポートサービス（U）の主なサポート対象およびサポート範囲は以下の通りです。
なお、本別紙により規定するサポート対象と範囲以外は本サービスの対象外となります。
また、サポート対象およびサポート範囲内であっても、問題の解決をお約束するサービス
ではありません。
機器

・サポート対象
スマートフォン本体、パソコン本体、キーボード、マウス、ルーター、無線LANアクセスポイント、ハブ、LANカード等のネットワーク機器、ネットワーク接続可能なゲーム機器。
・サポート範囲
インターネット接続設定、家庭内ネットワークとの接続、初期設定、マニュアルに記載された基本的操作。

OS

・サポート対象（⽇本語版にWindows 2000 Professional(ServicePack4)、限ります。）

Windows XP Home Edition(ServicePack3)、
Windows XP Professional（ServicePack3）、Windows Vista、Windows Vista HomeBasic、
Windows Vista Home Premium、Windows Vista Home
Business、 Windows Vista Enterprise、Windows Vista
Ultimate （ServicePack1）、Windows7、Windows8、Windows8 Pro、 Android2.1 以降、IOS4 以降
・サポート範囲
インストール⽅法、初期設定、個⼈利⽤を想定した基本的な操作⽅法、診断。

ソフトウェア・サポート対象
ブラウザ、メーラー、メディアプレーヤー、ウイルス対策、⽂書作成、接続ツール。
・サポート範囲
インストール⽅法、初期設定、個⼈利⽤を想定した基本的な操作

⽅法、診断。
接続サービス・サポート対象
FTTHサービス、DSLサービス、データ通信カード、プロバイダサービス、インターネット上の各種サービス。
・サポート範囲
インターネット接続設定、初期設定、個⼈利⽤を想定した基本的な操作⽅法。