ライフサポートパック（U）利⽤規約
令和３年４⽉１⽇版

第1章 総則第1条 （⽤語の定義）
このライフサポートパック（U）利⽤規約（以下「本規約」といいます）において使⽤する⽤語の定義は次のとおりとします。ただし、別に定義のある場合はこの限りではありません。
(1) 「当社」︓「株式会社U-NEXT」のことをいいます。
(2) 「会員」:当社の「ライフサポートパック（U）」に加⼊するため、当社と会員契約を締結した個⼈をいいます。
(3) 「会員契約」︓本規約に加え、個別規程等、更に当社が会員に通知するガイドライン（拘束⼒の⽣じる部分に限ります）等、会員と当社との間で結ばれる会員サービスに関する拘束⼒ある全ての契約をいいます。
(4) 「会員登録申込者」:当社に会員契約の申込をする者をいいます。
(5) 「会員登録情報」:会員登録申込者または会員が会員契約に関連し当社に申告した⾃⼰に関する情報をいいます。
(6) 「アカウントID」:会員を特定するために、当社が会員登録を承認した⼈に発⾏する
英数字からなる符号をいいます。会員サービスを利⽤するときに必要となります。
(7) 「会員サービス」:「ライフサポートパック（U）」の会員向けに当社がご提供するサービスをいいます。
(8) 「個別規程等」︓本規約の他に、会員及び会員サービスに関する個別の規程、諸⼿続き、料⾦を定めた規程等をいいます。
(9) 「利⽤料⾦」:会員が⽀払うべき利⽤料⾦をいいます。
(10) 「サービス実施企業」:「⽣活救急サービス」を⾏なう企業をいいます。株式会社ライフデポまたはその委託先企業となります。「⽣活救急サービス」をご利⽤されることにより⽣じる出張料⾦・作業料⾦・部品代・交通費等の費⽤は、サービス実施企業またはその委託先から会員に直接請求され、会員はサービス実施企業等に直接お⽀払い頂きます。
(11) 「⽣活救急サービス」︓会員に⽣じたトラブルを解決するためにサービス実施企業が会員宅を訪問し、修理などの作業を⾏なうことを⾔います。修理等のサービスは、サービス実施企業と会員間の直接の取引（契約）となります。⽣活救急サービ
スの内容は、別紙をご覧ください。

第2条 （本規約）
本規約は、当社が運営するライフサポートパック（U）への加⼊が承認された会員に提供される会員サービス、会員の義務等、会員と当社との間の契約の内容について定めるものであり、ライフサポートパック（U）の会員に適⽤されます。
第3条 （本規約の範囲）
1.

本規約は、別途の合意のない限り、当社と会員間の会員サービスに基づくすべての関係に適⽤されます。また、第７条（会員への通知・連絡）第１項に規定する通知（会員に拘束⼒が⽣じる部分に限ります）は、本規約の⼀部を構成します。

2.

当社は、個別規程等を別途定め会員に通知することがあります。この場合、個別規程等は会員契約の⼀部を構成するものとします。

3.

会員は、本規約の他個別規程等の会員契約に同意し、これに従うものとします。

4.

本規約と個別規程等との間に⽭盾が⽣じた場合、個別規程等が本規約に優先して適⽤されます。

第4条 （本規約の変更）
当社は、会員の承諾を得ることなく、第７条（会員への通知・連絡）第１項に定める⽅法によって会員に事前の通知をすることにより、本規約を相当な範囲内で変更することがあります。変更の内容は、当社が定める発効⽇より効⼒が発⽣します。ただし、発効⽇の定めがないときは、当社が当該通知の内容を当社ホームページ上に表⽰した時点または電⼦メールおよび書⾯等が当社から発信等された時点より効⼒を⽣じるものとします。
第2章 会員第5条 （会員の資格）
会員登録申込者は、本契約に同意のうえ、ライフサポートパック（U）の会員となることを承諾し、当社の承諾を得たうえで会員サービスを利⽤することができます。
第6条 （会員登録の申込）
1.

ライフサポートパック（U）への⼊会を希望する⼈は、当社が別途定める⼿続きに従って、会員登録の申込を⾏うものとします。なお、⼀⼈の個⼈が複数の会員契約を申込むことはできません。

2.

当社が必要と認めた場合には、会員登録申込者に本⼈確認書類（運転免許証・健康保険証・パスポート等のコピー等）の提出または提⽰を求める場合があります。

3.

当社は、次の場合、会員登録を承諾しないこと、または承諾を取り消すことがあります。なお、当社はその理由の開⽰を⾏いません。

(1) 会員登録申込の際の会員登録情報の申告に、虚偽の記載、不備があったとき、その疑いが濃厚であると当社が判断したとき。
(2) 会員登録申込者が、利⽤料⾦の⽀払いを怠る恐れが濃厚であると当社が判断したとき。
(3) 過去に、申込者が会員契約を解除されたことがあったとき。
(4) 会員登録申込者が既に会員登録を済まされているとき。
(5) 会員登録申込者が実在しないとき、あるいは実在しないと合理的に推定できるとき。
(6) その他、当社が会員登録申込を承諾できないと判断したとき。
第7条 （会員への通知・連絡）1.

当社が会員に対して通知または連絡を⾏うときは、電⼦メール、書⾯の郵送または当社ホームページ上での掲載等、当社が適切と判断する⽅法により⾏います。

2.

前項の通知は、当社が当該通知の内容を当社ホームページ上に表⽰した時点または電⼦メールおよび書⾯等が当社から発信等された時点より効⼒を⽣じるものとします。

第8条 （会員登録情報の変更届出）
1.

会員は、住所・⽒名・電⼦メールアドレス・電話番号、利⽤料⾦の⽀払に⽤いる銀⾏⼝座・クレジットカードの番号もしくはその有効期限、その他当社へ届出た会員登録情報の内容を変更するときは、事前に当社所定の変更⼿続きを⾏っていただきます。

2.

前項の変更の届出がなかったこと、もしくは届出の遅滞により会員に不利益が⽣じた場合、当社はその責任を負いません。

第3章 会員サービス
第9条 （会員サービス）
当社が、会員に提供する会員サービスの内容は、本規約「別紙︓会員サービスの会費・内容等」に定める通りとします。当社は、会員サービスの内容について、当社ホームぺージ等に開⽰することによって会員に通知した上で、そのつど追加・変更、あるいは⼀部を終了することができます。
第10条 （会員サービスのご利⽤）
1.

会員サービスのご利⽤は、本規約・個別規程等に加え、当社ホームページに掲載した⽅法によります。

2.

当社は、やむをえない事情が⽣じたときは、会員に事前の通知をすることなく、会員サービスの全部または⼀部の提供を⼀時的に中断することができます。

第11条 （サービス実施企業）
1.

会員サービスに関連し、サービス実施企業が提供する⽣活救急サービスは、本規約別紙のサービス内容に基づき、会員と⽣活救急サービスを提供する会社との取引（契約）として成⽴します。

2.

「⽣活救急サービス」をご利⽤されることにより⽣じる作業料・部品代・⼯賃・交通費等の実費は、サービス実施企業から会員に直接請求され、会員はサービス実施企業に直接お⽀払い頂きます。尚、⽣活救急サービスの参考料⾦は、当社のホームページの該当箇所をご覧下さい（参考料⾦であり、この料⾦で⽣活救急サービスを⾏なうことを保証するものではありません）。

第12条 （会員サービスの停⽌）
1.

会員が次の各号のいずれかの事由に該当する場合には、当社は、事前に通知することなく、会員サービスの全部または⼀部の提供を停⽌することができます。

(1) 会員登録情報に虚偽の事実を記載したことが判明した場合。
(2) 第１８条に定める禁⽌⾏為を⾏った場合。
(3) 利⽤料⾦の⽀払を⽀払期⽇までに⽀払わない等、会員契約に違反した場合。
(4) 当社の業務遂⾏に著しい⽀障を及ぼし、当社が会員サービスの運営に⽀障をきたすと判断する⾏為を⾏った場合。
2.

前項の停⽌によって、会員サービスを利⽤できなくなったとしても、停⽌を受けた会員は当社に対して異議を申し⽴てることができず、また、利⽤料⾦の⽀払いを免れるものではありません。

3.

第１項の規定は、当社が第２１条（当社による会員契約の解除・終了）に基づき会員契約を解除することを妨げるものではありません。

第13条 （会員サービスの委託）
当社は、ライフサポートパック（U）の運営、利⽤料⾦の請求事務、その他会員サービスの運営を適切に⾏うため、当社業務の⼀部を、秘密保持を確認の上第三者（以下「再委託先」といいます）に委託することができます。
第4章 会員の義務と責任
第14条 （利⽤料⾦等）
1.

会員は、ライフサポートパック（U）の会員契約が成⽴した⽇が属する⽉の翌⽉から、利⽤料⾦⽉額330円（税込）を当社に⽀払う義務を負います。但し、当社の裁量で、当社のサービスとして課⾦開始時期を繰り下げることがあります。

2.

利⽤料⾦は、定額の⽉額利⽤料⾦とします。⽉額利⽤料⾦については、当⽉初⽇から当⽉末⽇までを１料⾦⽉とします。なお、⽉額利⽤料⾦の⽇割り計算はいたしません。

3.

会員契約が成⽴した⽇が属する⽉に会員サービスを解約した場合は、１ヶ⽉分の⽉額利⽤料⾦をお⽀払いいただきます。

4.

会員契約の成⽴後は、本規約に別段の定めがない限り、当社は受領済みの利⽤料⾦の返⾦、または会員契約の終了するまでの⽉額利⽤料⾦の課⾦中⽌は⾏いません。

第15条 （遅延利息）
会員は、利⽤料⾦について、⽀払期⽇を経過してもなお⽀払わない場合には、⽀払期⽇の翌⽇から起算して⽀払った⽇の前⽇までの期間について、法令に別途の定めのない限り、年14.5％の割合で計算した額を遅延利息として、当社所定の⽅法により⽀払うものとします。
第16条 （会員サービス利⽤上の責任）
1.

会員が、会員サービスの利⽤に関連して、第三者に損害を与え、または第三者との間で紛争が⽣じた場合には、当該会員の責任と費⽤で解決していただきます。但し、当社の故意・重過失の場合は除きます。

2.

会員が、故意または過失により、会員サービスとその利⽤に関連して、当社に損害を与えた場合は、当該会員はその損害を賠償していただきます。

第17条 （会員の地位等の譲渡禁⽌）会員は、会員としての地位、会員サービスを利⽤する権利及びその他会員サービスを通じて得た権利及び義務の全部または⼀部を、有償無償を問わず、第三者に譲渡、貸与、または担保に提供することはできません。
第18条 （禁⽌事項）
会員は、会員サービスのご利⽤にあたり次の⾏為を⾏ってはいけません。
(1) 当社または当社の資産、もしくは法的利益を侵害する⾏為。
(2) 当社を誹謗中傷、差別し、あるいは当社の名誉・信⽤を毀損する⾏為。
(3) 会員サービスの全部または⼀部の運営を妨げる⾏為。
(4) ⾃⼰のアカウントIDを故意に他⼈に公開し、または第三者に利⽤させる⾏為。
(5) 他⼈（架空の者を含みます）になりすまして、会員サービスを利⽤する⾏為。
(6) その他会員契約に違反する⾏為。
(7) 前各号に定める⾏為を助⻑する⾏為。
(8) 前各号に該当する恐れがあると当社が合理的基準に基づき判断する⾏為。
(9) その他、当社が不適切と判断する⾏為。
第5章 個⼈情報の保護
第19条 （個⼈情報の保護と利⽤⽬的）
1.

当社は、会員の個⼈情報について、当社ホームページに掲載している「個⼈情報の取り扱いについて」（https://www.unext.co.jp/ja/legal/privacy）に則り、適切に取り扱います。

2.

会員から提供された個⼈情報は、⽣活救急サービスを会員に提供するため、秘密保持を条件として、サービス実施企業に提供されます。会員はあらかじめ、個⼈情報の提供について同意していただきます。

3.

当社が、会員登録お申し込み時及び会員が会員サービスをご利⽤になる際において、会員登録情報及びその他の個⼈情報を利⽤する⽬的は、次のとおりです。

(1) 利⽤者の特定。
● 会員登録申込者、会員及び会員サービス利⽤者を特定するため● 会員サービスのご利⽤時に、ご利⽤者の個⼈認証・本⼈確認を⾏うため(2) 利⽤料⾦等の請求。ご本⼈確認、利⽤料⾦等、その他の料⾦のご案内・ご請求(3) 電⼦メール・ダイレクトメール等による情報のご提供及びご通知・ご連絡。
● 会員サービス提供条件変更のご案内、会員サービスの⼀時停⽌等のご連絡、その他会員サービスの提供に係わるご案内● 当社、およびその他当社の提携先のサービス等に関する情報（宣伝・広告を含みます）、催し物の案内等のご提供● その他、会員にご通知・ご連絡をするため(4) その他の会員サービスの運営・ご提供。
● 会員の会員サービスのご利⽤状況を把握するため● アンケート調査・モニター調査を実施するため● その他、当社が会員サービスを適切に運営・提供できるようにするため(5) 商品・サービス等の企画、開発等。
● 商品・サービス等を企画、開発するための情報収集を⽬的としたアンケート調
査、モニター調査等の実施(6) その他。
● 個⼈情報の利⽤⽬的の変更に対するご通知をし、同意を得るため● 利⽤料⾦等の未払い等会員の債務不履⾏の是正のために取る措置のため● その他、別途会員から同意を得た範囲内で利⽤するため
4.

会員の個⼈情報に関する、当社の担当部署、及び個⼈情報保護責任者は、当社ホームページに掲載します。

5.

当社は、本条第２項に記載する利⽤⽬的の達成に必要な範囲内において、会員登録情報をはじめとする個⼈情報の全部または⼀部を、当社の再委託先に通知することがあります。委託に際して、当社は個⼈情報保護が⼗分確保されている企業を選定し、個⼈情報保護の秘密保持契約を締結する等、必要かつ適切な処置を実施します。

6.

当社は、会員サービスを会員に提供するため、会員の個⼈情報を、秘密保持と厳格管理を確認のうえ、サービス実施企業と共同して利⽤出来るものとします。

7.

会員が、個⼈情報の利⽤⽬的の通知、⾃⼰の個⼈情報の開⽰、内容の訂正、追加または削除、もしくは利⽤または提供の中⽌を求める場合には、当社ウェブサイト上に表⽰するお問い合わせ窓⼝に対して、指定の⽅法に従ってお申し出いただくことができ、当社は速やかにこのお申し出に応じるものとします。会員による個⼈情報の利⽤または提供の中⽌⼿続きを⾏われた場合、会員サービスの全部または⼀部が利⽤できなくなることがあります。

8.

当社及びサービス実施企業は、収集した会員登録情報及びその他の情報をもとに、マーケティング調査・分析データ、会員サービスその他のサービスや商品等に関する利⽤や嗜好等の傾向分析データ等、会員個⼈が特定できない⽅法、形式に加⼯したものを作成し、これを⾃ら利⽤し、あるいは第三者に開⽰、提供等できます。
第6章 会員契約の終了
第20条 （会員による会員契約の解約・退会）
1.

会員が、会員契約を解約し、ライフサポートパック（U）を退会する場合は、当社が別途定める⽅法により当⽉末⽇までに、当社に通知するものとし、当社は通知された内容を確認のうえ、これを受理することとします。この場合、通知を受理した⽇の属する⽉の末⽇をもって、当該会員は退会するものとします。この場合、当社は、既に⽀払われた利⽤料⾦その他会員サービスにおける費⽤等に関し、⼀切払い戻しに応じる義務は負わないものとします。

2.

退会にあたって、会員は、解約⽇までの⽉額利⽤料⾦を⽀払わなければなりません。

3.

会員が退会時に当社に対して利⽤料⾦等の未払債務を有している場合には、退会後もその債務から免れることはできません。

第21条 （当社による会員契約の解除・終了）
1.

会員が第１２条（会員サービスの停⽌）第１項の事由に該当し、その事由が重⼤であると当社が判断したときは、当社は会員サービスを停⽌して会員契約を解除できるものとします。

2.

当社が会員サービスを提供することが、当社の責めによらず客観的に不可能な事由が⽣じた場合、会員契約を終了することができるものとします。なお、この場合、会員がそれまでに⽀払った利⽤料⾦の返⾦はいたしません。

第22条 （会員死亡による処置）
会員が死亡したときは、当社が会員の死亡の事実を知った時点をもって、会員契約は終了するものとします。この場合において、当該会員の相続⼈等から第２０条（会員による会員契約の解約・退会）に従った解約の申し出たあったものとみなします。ただし、相続開始の⽇から2週間を経過する⽇までに当社に申出をすることにより、相続⼈（相続⼈が複数あるときは、最初に申し出た相続⼈）は、引き続き会員契約に係る会員サービスの提供を受けることができます。当該申出があったときは、当該相続⼈は、元会員の会員契約の地位（元会員の会員契約上の債務を含みます。）を引き継ぐものとします。
第7章 その他
第23条 （当社の責任）1.

会員契約に基づく会員サービスを履⾏しないことにより会員が損害をうけた場合、会員は、当社の債務不履⾏・不完全履⾏の直接の結果として現実に被った通常の損害に限り、当社に対して、会員契約に基づき当社に⽀払った利⽤料⾦の⾦額の範囲内で損害賠償を請求することができます。

2.

当社の故意または重⼤な過失により会員に対し会員サービスの提供をしなかったときは、前項の規定は適⽤しません。

第24条 （当社の免責事項）
1.

当社は、会員サービスの提供の遅滞、変更、中⽌または終了について、会員契約上の義務に関するものを除き、会員に対して責任を負わないものとします。

2.

当社は、会員サービスの利⽤に関して会員に⽣じた損害について、当社に責任がある場合を除き責任を負わないものとします。

3.

当社は、第三者の責に帰すべき事由によって、会員が会員サービスの全部または⼀部を利⽤できないことについて、責任を負わないものとします。

第25条 （不可抗⼒）1.

当社は、次のいずれかの事由が⽣じた場合には、会員に事前に通知することなく、⼀時的に会員サービスを中断することがあります。

(1) 会員サービス⽤設備機器（通信機器）等の保守を緊急に⾏う場合。
(2) ⽕災、停電等により会員サービスの提供ができなくなった場合。
(3) 地震、噴⽕、洪⽔、津波等の天災により会員サービスの提供ができなくなった場合。
(4) 戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議等により会員サービスの提供ができなくなった場合。
(5) 電気通信事業者等が⾃社のシステム保守を緊急に⾏う場合、または電気通信事業者の設備等に障害が⽣じた場合。
(6) その他当社が運⽤上または技術上の理由から会員サービスの⼀時的な中断が必要と判断した場合。

2.

当社は、定期的なシステムメンテナンスを⾏うため、事前に会員に通知した上で、システムの全部または⼀部を⼀時的に停⽌することがあります。

3.

第１項各号もしくは前項のいずれか、またはその他の理由により会員サービスの提供の遅延または中断が発⽣したとしても、それに基づく損害に対して、本規約で別段に定める場合を除き、当社は責任を負いません。

第26条 （準拠法）
会員契約の成⽴、効⼒、履⾏及び解釈に関しては、⽇本法が適⽤されるものとします。
第27条 （協議）会員契約、あるいは会員サービスに関して、会員と当社の間で問題が⽣じたときは、当該会員と当社との間で誠意をもって協議し、解決に努めるものとします。
第28条 （合意管轄）
当社と会員との間の会員契約または会員サービスに関する紛争については、東京地⽅裁判所を第⼀審の専属的合意管轄裁判所とします。
附則（実施期⽇）
本規約は、平成26年3⽉1⽇から実施します。
平成26年6⽉3⽇

⼀部改定

令和3年４⽉１⽇

⼀部改定

別紙︓会員サービスの会費・内容等
1.

⽉額会費︓330円（税込）

2.

会員サービスの内容

当社の⾏う会員サービスの内容は以下の通りです。
(1) 本業務及び⽣活救急サービスの時間︓24時間365⽇対応（⼀部サービスを除く）(2) ⽣活救急サービスの⼿配(3) 前⼆号に関連する電話サービス
3.

トラブルの種類
1 カギのトラブル（＊）
2 ⽔まわりのトラブル
3 ガラスのトラブル
4 ⾃動⾞のトラブル
5 パソコンのトラブル
6 バイクのトラブル
7 ハウスクリーニング

4.

⽣活救急サービス

会員より⽣活救急サービスの⼿配の依頼を頂いたときは、当社より、サービス実施企業に会員宅への訪問・出動を依頼し、会員は会員特別価格にて利⽤することができます。サー
ビス実施企業は、株式会社ライフデポ、またはその委託先企業となります。「⽣活救急サービス」をご利⽤されることにより⽣じる出張料⾦・作業料⾦・部品代・交通費等の費⽤は、サービス実施企業またはその委託先から会員に直接請求され、会員は⽣活救急サービスの提供を受けた場所で、サービス実施企業等に直接お⽀払い頂きます。「⽣活救急サービス」に基づく、修理等のサービスは、サービス実施企業と会員間の直接の取引（契約）となります。
注1︓⽣活救急サービスについては、離島・⼭間部、その他⼀部対応できない地域があります。詳しくはお電話で問合せ御願いします。
注2︓以下の条件の場合は、⽣活救急サービスの対象外であり、サービス実施企業の⼀般料⾦での利⽤となります。

● 会員登録情報上の住所以外の場所におけるハウスクリーニング● 特殊な錠前構造、あるいは特殊部品を使⽤する場合ならびに30分の作業を超える超過作業及び特殊作業が必要となる場合
注3︓以下の条件の場合は、⽣活救急サービスのご提供をお断りいたします。
● 会員登録情報上の住所以外の場所における、カギのトラブル、⽔のトラブル、ガラスのトラブル、パソコンのトラブル、ハウスクリーニング● カギのトラブル、⽔のトラブル、ガラスのトラブル、パソコンのトラブルにおいて会員登録情報上の住所と会員の所持する免許証記載の住所が⼀致しなかった場
合● ⾃動⾞のトラブル、バイクのトラブルにおいて、免許証の名義と、⾞検証⼜は⾃賠責保険証の名義が異なっている場合● その他、サービス実施企業が、⽣活救急サービスの提供にあたって、防犯上⼜は不正利⽤防⽌上、その他の事情を鑑みて、サービス提供が適当でないと判断した場合
注4︓⽣活救急サービスは、会員に⽣じたトラブルの解決・解消・修理完了を保証したものではありません。例えば、⽔まわりでも、メーカのユニットバス等、メーカ独特の仕様の場合は、修理できない場合があります。
＊カギのトラブル︓会員様本⼈⽴会いで、かつ本⼈確認を実施させていただきます。本
⼈確認のできない場合は、修理サービスの提供はできかねます。
5.

⽣活救急サービスの費⽤株式会社ライフデポ、またはその委託先企業が⾏なう、⽣活救急サービスの出張基本料⾦は別紙に定めるとおりになります。この他に部品代・交通費等の費⽤は、サービス実施企業またはその委託先から会員に直接請求され、会員はサービス実施企業等に直接お⽀払い頂きます。