INFORMAZIONI PRELIMINARI

Acquistando un servizio di viaggio, l’utente beneficia dei diritti garantiti dal Codice del Turismo. Il fornitore di servizi e ilrivenditore sono totalmente responsabili della corretta esecuzione del servizio di viaggio.
Inoltre, come richiesto dalla legge, il rivenditore dispone di una copertura per rimborsare le somme versate dall’utente incaso di insolvenza. Questa copertura è sottoscritta presso l’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme).
I viaggiatori possono contattare questo organismo nel caso in cui venissero loro negati dei servizi per insolvenza delrivenditore.
Per maggiori informazioni sui diritti dell’utente è possibile consultare il seguente paragrafo "Diritti essenziali previsti dal
Codice del Turismo".

Diritti essenziali previsti dal Codice del Turismo:
I Beneficiari o i Clienti riceveranno tutte le informazioni essenziali sul servizio di viaggio prima di concludere il contratto diviaggio. Il fornitore del servizio e il rivenditore sono responsabili della corretta esecuzione del servizio di viaggio. Ai
viaggiatori viene fornito un numero telefonico di emergenza o i numeri di un punto di contatto per contattare il fornitore diservizi o il rivenditore.
I viaggiatori possono cedere il loro servizio di viaggio a un'altra persona con un preavviso ragionevole ed eventualmente conl'applicazione di costi aggiuntivi. Il prezzo del servizio di viaggio può essere aumentato solo a seguito dell’aumento di costi
specifici e se questa possibilità è esplicitamente prevista dal contratto, e in ogni caso non può essere modificato meno diventi giorni prima dell'inizio del viaggio. Se l'aumento di prezzo supera l'8% del prezzo del servizio di viaggio, il viaggiatore
può recedere dal contratto. Se il fornitore di servizi si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto ad una
riduzione del prezzo in caso di riduzione dei costi corrispondenti. Il viaggiatore può recedere dal contratto senza pagare una
penale di annullamento ed essere interamente rimborsato per le somme pagate qualora uno qualsiasi degli elementi
essenziali del contratto, diverso dal prezzo, subisca una modifica significativa.

Se, prima dell'inizio del servizio, il

professionista responsabile annulla il servizio, i viaggiatori avranno diritto a un rimborso e all'eventuale risarcimento. I
viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare una penale di annullamento prima dell'inizio del servizio qualora si
verifichino circostanze eccezionali, ad esempio in caso di gravi problemi di sicurezza nel luogo di destinazione, chepotrebbero compromettere il viaggio. I viaggiatori possono inoltre, in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio,
recedere dal contratto pagando spese di annullamento adeguate e giustificate. Se, dopo l'inizio del viaggio, elementi
importanti del viaggio non possono essere forniti come previsto, altri servizi adeguati dovranno essere offerti ai viaggiatorisenza costi aggiuntivi. I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare una penale di annullamento qualora i servizi
non siano eseguiti in conformità al contratto, interferendo significativamente con l'esecuzione del viaggio, e qualora ilfornitore di servizi non ponga rimedio al problema. I viaggiatori hanno inoltre diritto ad una riduzione del prezzo e/o a unrisarcimento in caso di mancata o impropria esecuzione del servizio di viaggio. Il fornitore di servizi o il rivenditore deve
fornire assistenza se il viaggiatore si trova in difficoltà. In caso di insolvenza del fornitore di servizi o del rivenditore, gli
importi pagati saranno rimborsati.
Per consultare il Codice del Turismo: https://www.legifrance.gouv.fr/

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO DELLE OFFERTE REGALORELAIS & CHÂTEAUXPremessa:
Le offerte regalo Relais & Châteaux sono commercializzate da Relais & Châteaux Entreprise ("RCE"), società per azioni
semplificata con capitale sociale di 1.024.515 euro, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero B 402 003 404,
con sede legale in 58-60 rue de Prony, 75017, Parigi.
RCE è un'agenzia di viaggi, è iscritta al Registro degli operatori di viaggio e soggiorno con il numero IM07511010112 presso
Atout France - 79-81, rue de Clichy - 75009 Parigi, dispone di una garanzia finanziaria presso APST - 15 avenue Carnot,
75017 Parigi Cedex, Francia, ed è assicurata presso HISCOX - 12 quai des Queyries, CS 41177, 33072 Bordeaux.
Per contattare RCE: Telefono: +33(0) 1 77 48 14 88 (costo di una chiamata locale) - E-mail: commercial@relaischateaux.com.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") e di utilizzo (di seguito denominate "CGU") si
applicano a:(i)

Ordini di Assegni Regalo Relais & Châteaux in euro, sterline, dollari USA e franchi svizzeri, sotto forma diassegno cartaceo (l'"Assegno cartaceo") o sotto forma di assegno elettronico (l'"Assegno elettronico") (diseguito denominati insieme "Assegno o gli Assegni");(ii)

Di ordini di cofanetti regalo Relais & Châteaux, sia sotto forma di cofanetto fisico (il "Cofanetto Fisico") che
sotto forma di cofanetto elettronico (il "Cofanetto Elettronico") (di seguito denominati congiuntamente il
Cofanetto o i "Cofanetti") e(iii)

All'utilizzo degli Assegni e dei Cofanetti. Gli Assegni e i Cofanetti sono di seguito denominati congiuntamenteo singolarmente "Offerta/Offerte Regalo".

Article 1

Definizioni

Beneficiario: indica la persona fisica maggiorenne a cui viene offerta dal Cliente, o su richiesta del Cliente, una o più Offerte
Regalo per l’utilizzo da parte di tale persona, affinché questa possa beneficiare dei servizi forniti da una Struttura.
CGV/CGU: ha il significato definito nella Premessa.
Assegno: ha il significato definito nella Premessa e si riferisce al documento cartaceo o elettronico che attesta il credito delBeneficiario nei confronti di una Struttura a concorrenza dell'importo indicato sull'Assegno. L'assegno viene ordinato e può
essere utilizzato presso una Struttura alle condizioni previste dalle CGV/CGU.
Cliente: indica qualunque persona fisica o giuridica che ordina un'Offerta Regalo alle condizioni previste dalle CGV/CGU.
Cofanetto: ha il significato definito nella Premessa e indica il documento cartaceo o elettronico che stabilisce il credito delBeneficiario nei confronti di una Struttura per un insieme di servizi previsti per ogni Cofanetto (pernottamenti, pasti,
trattamenti, ecc.). Il Cofanetto viene ordinato e può essere utilizzato alle condizioni previste dalle CGV/CGU presso la
Struttura o una delle Strutture indicate nel Cofanetto.
Ordine: indica l'ordine di un Assegno o un Cofanetto effettuato dal Cliente alle condizioni previste dalle CGV/CGU.

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
Pagina 2Struttura: indica una struttura membro dell'associazione Relais & Châteaux presso la quale può essere utilizzato un
Assegno e, in alcuni casi, un Cofanetto.

Article 2

Applicazione delle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (CGV/CGU) al Cliente e al
Beneficiario

Le presenti CGV e CGU si applicano:-

Da una parte, per quanto riguarda le CGV, alla vendita di Offerte Regalo sia in Francia che all'estero, tramite i canali divendita Relais & Châteaux, ovvero:•

Online, sul sito web pubblicato da RCE, se necessario dopo un reindirizzamento da un negozio online su un social
network (come Facebook o Instagram);•

Per telefono o per corrispondenza, presso il servizio commerciale di RCE;•

In un negozio fisico gestito da Relais & Châteaux.

Nel caso di vendita di Offerte Regalo effettuata in un negozio fisico o su un sito internet di vendite online gestito daterzi, il Cliente è invitato a consultare le condizioni generali di vendita di tali terzi che saranno valide.
-E, dall'altra parte, per quanto riguarda le CGU, all'utilizzo delle Offerte Regalo, indipendentemente dal canale di vendita
attraverso il quale l'Offerta Regalo è stata acquistata, ovvero:•

Online sul sito internet pubblicato da RCE;•

Per telefono o per corrispondenza, presso il servizio commerciale di RCE;•

In un negozio fisico gestito da Relais & Châteaux; o•In un negozio fisico o su un sito internet di vendite online gestito da terzi.

Le presenti CGV/CGU hanno anche lo scopo di disciplinare le relazioni tra RCE e:•

Da una parte, i Clienti che acquistano un'Offerta Regalo;•

Dall’altra parte, per quanto riguarda le CGU, i Beneficiari che, in possesso di un'Offerta Regalo, desideranoutilizzarla effettuando una prenotazione presso la Struttura.

L'ordine di un Assegno o di un Cofanetto da parte del Cliente e le condizioni del suo utilizzo da parte del Beneficiario sonodisciplinate dalle presenti CGV/CGU.
Gli Assegni o i Cofanetti non possono essere utilizzati da un minore non accompagnato da una persona avente autorità parentale.
Il contratto tra RCE e il Cliente, da una parte, e quello tra RCE e il Beneficiario, dall'altra, è costituito (i) dalle presenti CGV/CGU,(ii) dalle condizioni speciali applicabili al Cofanetto o all'Assegno oggetto dell'ordine del Cliente e, (iii) ove applicabile, dalle
condizioni particolari del Cliente o del Beneficiario accettate da RCE.
Le presenti CGV/CGU, così come i loro ulteriori sviluppi, sono disponibili online sul sito www.relaischateaux.com (di seguito
denominato il “Sito”) e scaricabili al seguente indirizzo: https://static.relaischateaux.com/neo/legal/cgv_gift_it.pdf. Esse
sono presenti in qualsiasi e-mail di conferma d'ordine inviata al Cliente a seguito di un acquisto telefonico effettuato presso
il servizio commerciale di RCE. Possono anche essere inviate per posta, e-mail o fax a chiunque ne faccia richiesta (richiesta
da inviare per posta all'indirizzo postale della sede centrale di RCE indicato in testa al presente documento o per e-mail a:commercial@relaischateaux.com), e possono anche essere fornite su richiesta, in formato cartaceo o tramite un QR Code, in
qualunque negozio fisico gestito da Relais & Châteaux. Le presenti Condizioni generali di vendita/Condizioni generali dicontratto accompagnano anche i preventivi utilizzati per gli ordini a distanza effettuati via e-mail o per posta presso il
servizio commerciale di RCE. Un estratto delle suddette CGC/GSC compare anche all'interno dei Cofanetti Fisici e nella
confezione degli Assegni.

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
Pagina 3

L'utilizzo del Sito e dell'account cliente è regolato dalle Condizioni Generali di Utilizzo di Creazione dell’Account disponibili
sul Sito.
Le CGV si applicano solo agli ordini di Offerte Regalo. Per qualunque altro prodotto o servizio commercializzato sul Sito, il
Cliente deve fare riferimento alle condizioni generali di vendita applicabili consultabili sul Sito.
Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV/CGU prima di convalidare il proprio ordine (in caso di acquisto a
distanza) o di pagare il proprio acquisto (in caso di acquisto in un negozio fisico). La convalida dell'ordine (in caso di acquisto
a distanza) o il pagamento del prezzo (in caso di acquisto in un negozio fisico) costituisce pertanto accettazione senza
restrizioni e senza riserve delle presenti CGV/CGU, nonché delle condizioni particolari applicabili al Cofanetto o all'Assegno
oggetto dell’ordine del Cliente, ad esclusione di qualunque altro documento, quali brochure e cataloghi emessi da RCE e chehanno un valore puramente indicativo.
Il fatto che RCE non si avvalga, in un dato momento, di una qualunque di queste condizioni non deve essere interpretato
come rinuncia ad avvalersi di una qualunque di tali condizioni in un momento successivo.
Le CGV/CGU possono essere modificate regolarmente e in qualunque momento. La versione applicabile al contratto
concluso con RCE è quella in vigore alla data di convalida dell'ordine da parte del Cliente.
Si raccomanda al cliente di scaricare e salvare e/o stampare le CGV/CGU trasmesse il giorno dell'ordine, in quanto potrebbero
cambiare successivamente. Tuttavia, le CGV/CGU precedenti a quelle attualmente in vigore e online sul Sito possono essere
inviate da RCE su richiesta (richiesta da inviare per posta all'indirizzo postale della sede legale di RCE indicato in testa alpresente documento o per e-mail a: commercial@relaischateaux.com).

I-

Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Article 3

Caratteristiche dei prodotti e dei servizi

Ai sensi degli articoli L. 111-1 e L. 111-2 del Codice del Consumo, nonché degli articoli L. 211-8, L. 211-9 e R. 211-4 delCodice del Turismo, le principali caratteristiche dei servizi, in particolare i servizi di viaggio, e i prezzi dei beni e dei servizi
venduti elettronicamente sono disponibili sul Sito, comunicati al Cliente al momento dell'invio dell'ordine e confermati nella
conferma d'ordine. Il prezzo delle Offerte Regalo è esposto anche nei negozi fisici Relais & Châteaux.
Ai sensi dell'articolo L. 221-11 del Codice del Consumo, le informazioni previste dall'articolo L. 221-5 del Codice delConsumo sono fornite al Cliente prima della conclusione dell'ordine e in particolare attraverso le presenti CGV.

Article 4

Entrata in vigore e durata

Il presente contratto entra in vigore:•

In caso di acquisto in un negozio fisico gestito da Relais & Châteaux: alla data di acquisto dell'Offerta Regalo daparte del Cliente;•

Nel caso di acquisto online, sul sito internet pubblicato da RCE o, nel caso di acquisto telefonico o per
corrispondenza, presso il servizio commerciale di RCE: alla data dell'ordine del Cliente come indicato ai seguenti
Articoli 5.1 e 5.2.

Le CGV sono applicabili, a seconda dei casi, (i) fino al pagamento da parte di RCE di tutte le somme dovute alla Struttura aseguito dell'utilizzo dell'Assegno o del Cofanetto o (ii) fino alla scadenza della validità dell'Assegno o del Cofanetto,
eventualmente prorogata alle condizioni di cui al successivo Article 12.

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
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Article 5

Passaggi dell’Ordine

5.1. Ordine online
Al fine di effettuare l'ordine durante un acquisto effettuato sul Sito, il Cliente deve eseguire i seguenti passaggi:
1.

Andare sul Sito;

2.

Seguire le istruzioni indicate nel Sito e, in particolare, creare un account cliente;

3.

Controllare gli elementi dell'ordine e, se necessario, individuare e correggere eventuali errori;4.

Confermare l'ordine e l'impegno a pagare il prezzo;

5.

Seguire le istruzioni del server di pagamento online per pagare il prezzo, precisando che il prezzo potrà essere
pagato con carta di credito (con addebito immediato o parzialmente differito con il servizio 3X Oney) o utilizzando
un servizio di pagamento online disponibile sul Sito o un sito terzo accettato come mezzo di pagamento sul Sito. Il
prezzo può essere versato anche tramite l'invio di un assegno (all'ordine e all'indirizzo indicati in fase di pagamento)o tramite l'emissione di un bonifico bancario (sul conto indicato in fase di pagamento).

In caso di pagamento immediato (tramite carta di credito o servizio di colletta online), dopo la conferma del pagamento il
Cliente riceve tempestivamente per via elettronica una conferma di ricezione a conferma dell'ordine. In caso di pagamentodilazionato (con assegno, con il servizio 3X Oney o con bonifico bancario), il cliente riceverà la presente conferma di ricezione
come conferma dell'ordine non appena possibile dopo il ricevimento del pagamento completo da parte di RCE o dopo laconferma della concessione della soluzione di finanziamento 3X Oney da parte di Oney Bank, ove applicabile.
In caso di difficoltà nella finalizzazione dell'ordine e nella trasmissione del pagamento, il Cliente può contattare il servizio
commerciale di RCE (+33(0) 1 77 48 14 14 88 - costo di una chiamata locale). Il servizio commerciale potrà quindi assistere il
Cliente, se necessario, raccogliendo i dati della sua carta di credito al fine di finalizzare l'ordine per suo conto.
Successivamente, il Cliente riceve anche via e-mail, all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell'ordine:-

Nel caso di un Cofanetto Elettronico: un'e-mail contenente il Cofanetto regalo e le informazioni necessarie per il
suo utilizzo da parte del Beneficiario;-

Nel caso di un ordine con Assegno elettronico: una o più e-mail contenenti le informazioni necessarie al
Beneficiario per utilizzare gli Assegni elettronici; oppure-

la conferma della spedizione dell'ordine in caso di Cofanetto Fisico o di Assegni cartacei. In questo caso, laconsegna sarà effettuata all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'Ordine.

RCE si impegna ad onorare l'Ordine solo previa disponibilità delle scorte. In caso di mancata disponibilità, RCE si impegna
ad informare il Cliente e a rimborsargli il prezzo pagato.
Tuttavia, ai sensi dell'articolo L. 121-11 del Codice del Consumo, RCE si riserva il diritto di rifiutare l'ordine se irregolare,
effettuato in malafede o per qualsiasi altro motivo legittimo, e in particolare, in caso di controversia con il Cliente in merito
al pagamento di un ordine precedente.

5.2. Ordine a distanza eseguito presso il servizio commerciale di RCE
Il Cliente può anche effettuare un ordine presso il servizio commerciale di RCE che può essere contattato in diversi modi:➢•

Per telefono al numero +33(0) 1 77 48 14 88 (costo di una chiamata locale);•Per posta elettronica (commercial@relaischateaux.com) ;•Per posta, all'indirizzo indicato in testa al presente documento.

Al momento dell'acquisto per telefono, il Cliente dovrà specificare quale Offerta Regalo desidera ordinare, indicare
i suoi dati e gli indirizzi di fatturazione e di consegna, il metodo di consegna desiderato e pagare il prezzo dell'Offerta
Regalo e le relative spese di consegna con carta di credito, fornendo i dati della sua carta di credito sul sistema diCondizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
Pagina 5

pagamento sicuro fornito da RCE. La comunicazione dei dati della carta di credito da parte del Cliente vale comeconvalida dell'ordine e come consenso al pagamento del prezzo indicato.
Il Cliente riceve quindi, per via elettronica o postale, una conferma d'ordine contenente:•

un riepilogo delle principali caratteristiche dell'ordine (in particolare il contenuto e il prezzo);•

una copia delle presenti CGV/CGU;•

un modulo di recesso.

➢ Al momento della richiesta di acquisto per e-mail o per posta, il Cliente dovrà prima richiedere l'invio di un modulo
d'ordine, specificando le modalità con cui desidera ricevere questo modulo.
Riceverà quindi il modulo d'ordine, seguito da un preventivo, accompagnato da un estratto delle presenti CGV/CGU e daun modulo di recesso inviati dal servizio commerciale di RCE. Dovrà poi compilare il presente modulo d'ordine e
restituirlo al servizio commerciale di RCE per e-mail o per posta; l'invio del modulo d'ordine compilato dal Cliente valecome convalida dell’ordine. In particolare, il Cliente dovrà specificare nel modulo d'ordine la modalità di pagamento
prescelta - il prezzo può essere pagato tramite carta di credito, assegno o bonifico bancario - con la seguente precisazione:(i)

in caso di pagamento tramite carta di credito, il Cliente dovrà contattare il servizio commerciale di RCE (+33(0)1 77 48 48 48 14 88, costo di una chiamata locale), dopo l'invio del suo modulo d'ordine compilato, pereffettuare il pagamento sul sistema di pagamento sicuro fornito da RCE;(ii)

in caso di pagamento tramite assegno, questo dovrà essere intestato a RCE e allegato all'ordine di acquisto
completato;(iii)

in caso di pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente dovrà effettuare un bonifico sul conto correntebancario del quale RCE fornirà le coordinate su richiesta, specificando nella descrizione del bonifico ilnome o la ragione sociale del Cliente.

RCE è vincolata solo dalla previa conferma scritta e firmata dell'ordine da parte del Cliente e, in ogni caso, dal pagamento
integrale del prezzo.
A seguito della ricezione del pagamento da parte di RCE, l'Offerta Regalo sarà spedita al Cliente o al Beneficiario all'indirizzo
indicato nel modulo d'ordine.
RCE si impegna a onorare l'ordine solo previa disponibilità delle scorte. In caso di mancata disponibilità, RCE si impegna ad
informare il Cliente e a rimborsargli il prezzo pagato.
Tuttavia, ai sensi dell'articolo L. 121-11 del Codice del Consumo, RCE si riserva il diritto di rifiutare l'ordine se irregolare,
effettuato in malafede o per qualsiasi altro motivo legittimo, e in particolare, in caso di controversia con il Cliente in merito
al pagamento di un ordine precedente.

5.3. Ordine effettuato in negozio
Se l'ordine viene effettuato in un negozio fisico, viene concluso istantaneamente al momento del pagamento del prezzo daparte del Cliente (in contanti, assegno o carta di credito, o, in caso di vendita in un negozio di proprietà di terzi, secondo lecondizioni di pagamento accettate da questi).

Article 6

Prezzo e fatturazione

6.1 Prezzo
I prezzi dei Cofanetti possono essere pagati unicamente in euro, IVA inclusa. Sul Sito, gli importi sono visualizzati nella valuta
scelta dal Cliente, a titolo indicativo, e stimati in base al tasso di cambio in vigore dell'euro. Tuttavia, faranno fede solo iprezzi indicati in euro o in franchi svizzeri.

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
Pagina 6

Gli Assegni sono emessi in euro, sterline, dollari USA e franchi svizzeri. I prezzi degli assegni emessi in sterline, dollari USA
e franchi svizzeri sono pagati in euro sul Sito previa conversione al tasso di cambio della Banca di Francia (parità di finemese). Il tasso di cambio applicabile sarà aggiornato mensilmente al primo giorno lavorativo di ogni mese.
Al momento della convalida dell'ordine, il prezzo da pagare si intende comprensivo di IVA, fatta eccezione per l'eventuale
applicazione di tasse di soggiorno che potranno essere riscosse dalle Strutture presso i Beneficiari.
Le Offerte Regalo sono fornite al prezzo in vigore al momento dell'ordine.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono fatturate in aggiunta e indicate prima della convalida dell'ordine.
RCE garantisce il pagamento delle Offerte Regalo direttamente presso le Strutture.
I costi di telecomunicazione inerenti all'accesso al Sito rimangono esclusivamente a carico del Cliente.

6.2 Fatturazione
Per ogni ordine viene emessa una fattura.
In caso di acquisto di un Cofanetto Fisico o di un Assegno cartaceo, la fattura viene inviata al Cliente contemporaneamente
alla consegna della sua Offerta Regalo. In caso di Cofanetto Elettronico, l'e-mail di conferma d'ordine inviata al Cliente
include la fattura.
In caso di acquisto a distanza presso il servizio commerciale di RCE, la fattura verrà inviata al Cliente per posta elettronica
all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
La fattura è espressa in euro.

Article 7

Pagamento

L'acquisto delle Offerte Regalo viene effettuato dietro pagamento da parte del Cliente del prezzo applicabile in base alla
tariffa indicata sul Sito o nel modulo d'ordine o ai prezzi esposti nei negozi.
Le Offerte Regalo e i costi operativi sono pagabili in contanti.
Le Offerte Regalo sono pagamenti di ordini e pagamenti per conto e, in quanto tali, non sono soggette a IVA. Solo i costi
operativi e gli imballaggi sono soggetti a IVA.
Il prezzo è pagabile in contanti, per intero, e l'invio dell'ordine è subordinato al suo pagamento. Deve pervenire a RCE entro
3 (tre) mesi dall'ordine. Scaduto tale termine, l'ordine è automaticamente annullato.
Il pagamento del prezzo IVA inclusa da parte del Cliente è effettuato con uno dei seguenti mezzi di pagamento: carta dicredito, bonifico bancario, assegno o servizio di colletta online.
In caso di pagamento con carta di credito, tranne quando si utilizza il servizio 3X Oney, la transazione viene immediatamente
addebitata sulla carta di credito del Cliente, previa verifica dei dati della carta, al ricevimento dell'autorizzazione all'addebito
da parte della società di emissione della carta di credito utilizzata dal Cliente.

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
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L'impegno di pagamento assunto tramite carta di pagamento è irrevocabile. Comunicando i dati della sua carta di credito, il
Cliente autorizza RCE ad addebitare sulla sua carta di credito l'importo corrispondente al prezzo IVA inclusa.
A tal fine, il Cliente conferma di essere il titolare della carta di credito su cui viene effettuato l’addebito e che il nome checompare sulla carta di credito è effettivamente il suo. Il Cliente comunica le sedici cifre e la data di scadenza della sua carta
di credito e, all’occorrenza, i numeri del Card Security Code sul sistema di pagamento sicuro fornito da RCE.
Nel caso in cui l'addebito del prezzo comprensivo di IVA sia impossibile, la vendita sarà immediatamente annullata di pieno
diritto e l'ordine sarà cancellato.
Caso speciale: pagamento dell'ordine in tre rate con carta bancaria a partire da 600 euro di acquisti fino a 4.000 eurocon Oney Bank.
Oney Bank, partner di RCE, offre ai clienti una soluzione di finanziamento chiamata 3x Oney, che consente di pagare gli
acquisti di Set regalo da 600 a 4.000 euro in tre rate utilizzando la propria carta bancaria.
Oney Bank - SA con capitale di 51.286.585 euro - Sede legale: 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole
546 380 197 - Orias n°: 07 023 261 - www.orias.fr - Corrispondenza: CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr
Condizioni: l'offerta è riservata alle persone fisiche (maggiorenni) residenti in Francia e in possesso di una carta bancaria
Visa o MasterCard con una data di validità superiore alla durata del finanziamento scelto. Non sono accettate le carte con
autorizzazione sistematica come Electron, Maestro, Nickel, ecc. e le carte elettroniche, Indigo e American Express.
Procedura di abbonamento: dopo aver completato l'ordine del cofanetto, il cliente deve semplicemente cliccare sul
pulsante di pagamento "3x Oney con carta di credito".
I dati personali del Cliente relativi all'Ordine vengono quindi trasmessi automaticamente a Oney e il Cliente viene
reindirizzato alla pagina web 3x Oney di Oney, che mostra il riepilogo dettagliato del suo Ordine e la richiesta difinanziamento personalizzata, che dovrà poi convalidare.
Il Cliente inserisce i propri dati personali o, se possiede un account 3x Oney, si identifica utilizzando i dati di login del proprio
account 3x Oney. Il cliente prende visione delle condizioni generali di pagamento rateale che desidera sottoscrivere, fornite
in formato PDF in modo da poterle leggere, stampare e salvare prima di accettarle.
Il Cliente comunica quindi la propria accettazione elettronica barrando la casella corrispondente.
Il Cliente riconosce che il "doppio clic" associato alla casella di controllo della presa visione delle condizioni generali
costituisce il consenso al contratto e l'accettazione irrevocabile e senza riserve delle condizioni generali del prodotto.
In assenza di prova contraria, i dati registrati da Oney Bank costituiscono la prova di tutte le transazioni tra il Cliente e OneyBank.
Se il Cliente richiede una soluzione di finanziamento offerta da Oney Bank, le informazioni relative al suo Ordine saranno
trasmesse a Oney Bank, che le utilizzerà per studiare la sua richiesta ai fini della concessione, gestione e riscossione delcredito.
Oney Bank si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta di finanziamento 3x Oney. Il cliente ha un periodo diriflessione di 14 giorni per recedere dal prestito.
Come funziona? Il pagamento in 3 rate con carta bancaria consente al Cliente di pagare l'ordine effettuato sul Sito secondo
le seguenti modalità:

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
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- un deposito obbligatorio pari a un terzo del prezzo dell'Ordine, addebitato il giorno della conferma dell'Ordine, più una
commissione corrispondente all'1,52% dell'importo totale dell'Ordine (fino a un massimo di 25 euro);- due rate mensili, ciascuna corrispondente a un terzo dell'Ordine, addebitate a distanza di 30 e 60 giorni,
Il TAEG applicabile alla soluzione Oney 3X è disponibile qui.
Condizioni speciali per le offerte promozionali una tantum: Per il pagamento in 3 rate senza spese: il costo delfinanziamento è pari allo 0% dell'importo totale dell'ordine. Esempio per un acquisto di 600 euro, 200 euro di deposito, poi
2 rate mensili di 200 euro. Credito per un periodo di 2 mesi a un TAEG fisso dello 0%. Costo del finanziamento: 0€.

Article 8

Modifica dell’ordine

Gli ordini sono definitivi solo dopo il completo pagamento del prezzo da parte del Cliente che ha precedentemente letto e
accettato le presenti CGV/CGU, o dopo la conferma della concessione della soluzione di finanziamento Oney 3X da parte di
Oney Bank, se applicabile.
Poiché l'invio o la consegna degli Assegni e dei Cofanetti (compresa la consegna elettronica del Cofanetto Elettronico o diAssegno elettronico) sono effettuati non appena il Cliente ha pagato l'importo dovuto, (o dopo la conferma della concessionedella soluzione di finanziamento Oney 3X da parte di Oney Bank, se applicabile), l’eventuale annullamento dell'ordine o larichiesta di rimborso non saranno accettati, salvo che il Cliente si avvalga del diritto di recesso previsto dagli articoli L.22118 e seguenti del Codice del Consumo (ossia se il Cliente è un consumatore che ha acquistato un'Offerta Regalo a distanza attraverso un acquisto sul Sito o un acquisto a distanza presso il servizio commerciale di RCE) o, per i professionisti, della
sua estensione prevista dall'articolo L. 221-3 del Codice del Consumo. In questi casi, il diritto di recesso è esercitato allecondizioni previste dall'Article 9 del presente documento.

Article 9

Diritto di recesso

Se dispone di un diritto di recesso legale, il Cliente ha 14 giorni di tempo per esercitare il suo diritto di recesso alle condizioni
di cui agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo utilizzando il modulo messo a sua disposizione da RCE(scaricare il modulo qui) all'indirizzo:
Relais & Châteaux Entreprise
Service Commercial
58-60, rue de Prony
75017 Paris
Il termine di 14 giorni è calcolato in giorni di calendario a decorrere (i) dalla data di ricevimento o di ritiro dell'ordine per gli
ordini ritirati in negozio o consegnati per posta o (ii) dalla data dell'ordine per i Cofanetti Elettronici. Nel caso in cui il terminescada di domenica, in un giorno festivo o in un giorno non lavorativo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo
successivo.
In caso di esercizio di questo diritto:•

Quando l'Offerta Regalo ordinata è un Assegno cartaceo o un Cofanetto Fisico:Le spese di reso sono a carico del Cliente. Potranno essere rimborsati solo gli Assegni cartacei e i Cofanetti Fisici
restituiti entro il suddetto termine e in perfette condizioni.
Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, gli Assegni e i Cofanetti Fisici dovranno essere restituiti a RCE
entro 14 giorni dalla notifica del recesso al seguente indirizzo:
Relais & Châteaux Entreprise

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
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Service Commercial
58-60, rue de Prony
75017 Paris•

Se l'Offerta Regalo ordinata è un Cofanetto Elettronico o un Assegno elettronico:
Il Cofanetto Elettronico o l’Assegno o Assegni elettronici sarà disattivato/i entro 72 ore dal ricevimento del modulo
di recesso da parte di RCE e nessuna spesa di reso sarà addebitata al Cliente.

Il Cliente si asterrà dall'utilizzare o tentare di utilizzare la sua Offerta Regalo dopo aver inviato a RCE il modulo contenentel'esercizio del suo diritto di recesso.
ATTENZIONE: si precisa che nel caso in cui l'Offerta Regalo sia stata utilizzata per prenotare un servizio prima dellascadenza del suddetto periodo di recesso di 14 giorni, tale utilizzo sarà considerato come richiesta di utilizzo
immediato e completo dell'Offerta e rinuncia al diritto di recesso del Cliente.
Eventuali resi effettuati alle condizioni del presente articolo daranno luogo al rimborso dell'intero importo pagato dal Cliente
entro 14 giorni dal ricevimento del reso dell'Offerta Regalo da parte di RCE o, eventualmente, dalla disattivazione delCofanetto elettronico o dell’Assegno elettronico.
Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito, bonifico bancario o assegno, il rimborso consiste in un riaccredito
sul conto utilizzato per il pagamento.
Se il pagamento è stato effettuato tramite un servizio di colletta online, il rimborso consiste in un riaccredito tramite bonifico
sul conto corrente bancario fornito dal Cliente.
Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato in parte con il servizio 3X Oney, il diritto di recesso esercitato in relazione
all'Ordine comporterà la cancellazione della soluzione di pagamento sottoscritta con Oney Bank.
Al contrario, se il cliente sceglie di esercitare il diritto di recesso solo in relazione alla soluzione di pagamento sottoscritta
con Oney Bank, l'Ordine corrispondente sarà mantenuto, a meno che il cliente non eserciti il diritto di recesso anche
dall'Ordine con RCE, alle condizioni sopra indicate. Se il cliente non esercita il diritto di recesso dall'Ordine, si impegna aversare il saldo del prezzo dell'Ordine a RCE tramite assegno, bonifico bancario o carta di credito all'ufficio vendite di RCE(contattabile al numero +33(0) 1 77 48 14 88) entro quindici (15) giorni.

Article 10Consegna10.1. Modalità
La consegna viene effettuata dopo il ricevimento dell'intero pagamento del prezzo, o la conferma della concessione dellasoluzione di finanziamento Oney 3X da parte di Oney Bank, se applicabile, a discrezione del Cliente:-

O mediante consegna diretta del Cofanetto e/o Assegno al Cliente al momento dell'acquisto o del ritiro presso un
punto vendita. Si precisa che quest'ultima opzione di ritiro presso un punto vendita in caso di ordine a distanza("click & collect") è disponibile solo per (i) i Clienti che hanno acquistato sul Sito e pagato con carta di credito otramite un servizio di colletta online e (ii) per i Clienti professionali che hanno acquistato a distanza presso il
servizio commerciale di RCE. In caso di click & collect, l'Ordine resterà a disposizione del Cliente presso il punto
vendita per un periodo di tre mesi dalla convalida dell'Ordine. Terminato questo periodo, se il Cliente non haritirato l'Ordine, questo sarà considerato annullato e il prezzo sarà rimborsato.

-

Per posta, a spese del Cliente;-

O mediante l’invio di un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente, in caso di Cofanetto
Elettronico.

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
Pagina 10

L'Ordine può essere inviato, a scelta e a spese del Cliente, al suo indirizzo personale o direttamente ai Beneficiari indicati e
identificati di cui abbia fornito l'indirizzo. L'importo delle spese di spedizione dipende dall'importo dell'ordine e dalle
modalità di consegna. Il Cliente è l'unico responsabile della mancata consegna per mancanza di informazioni al momentodell'ordine. I dettagli e le spese di spedizione sono disponibili qui e sono indicati al Cliente prima della convalida dell'ordine.

10.2 Tempi di consegna
I tempi di consegna sono disponibili sul Sito e possono variare a seconda della disponibilità delle Offerte Regalo oggettodell'ordine. Sono espressi in giorni lavorativi e corrispondono al tempo medio necessario per preparare e spedire l'ordine
all'interno del paese. Sono determinati in base alla zona di consegna.
I tempi di consegna decorrono dalla data di conferma dell'ordine da parte di RCE per i pagamenti effettuati con carta dicredito sul Sito e a decorrere dall’incasso del pagamento da parte di RCE per le altre modalità di pagamento. La spedizione
di Assegni cartacei e Cofanetti Fisici avverrà entro circa 2 giorni lavorativi dal ricevimento da parte di RCE del pagamentodell'ordine.
La consegna dei Cofanetti Elettronici e Assegni elettronici, concretizzata dall’invio di un’e-mail all'indirizzo e-mail indicato
dal Cliente, avverrà immediatamente dopo la conferma dell'ordine da parte del venditore.
In caso di mancata ricezione del Cofanetto Elettronico o dell’Assegno elettronico, il Cliente è invitato a controllare:- il filtro antispam e la cartella dello spam/posta indesiderata nella sua casella di posta;- il firewall;- il limite di dimensione dei messaggi;- la validità dell'indirizzo e-mail fornito.
In caso di mancata ricezione del Cofanetto Elettronico o dell’Assegno elettronico da parte del Cliente entro 24 ore
nonostante le verifiche precedentemente descritte, il Cliente è invitato a contattare il servizio commerciale via e-mail o pertelefono, all'indirizzo e al numero telefonico indicati in testa al presente documento, o all'indirizzo postale indicato
nell'Article 9 di cui sopra.
La mancata consegna (si considera mancata consegna quando l'ordine non sia stato ricevuto dal Cliente entro un mese dal
ricevimento dell'ordine e dal pagamento da parte di RCE) comporterà, su richiesta di qualunque Cliente, consumatore, nonprofessionista o professionista, la restituzione del prezzo pagato per l'ordine. Nel caso di un cliente professionale, larestituzione del prezzo è l'unico risarcimento concesso da RCE, ad esclusione di qualsiasi altro risarcimento o danno.
In ogni caso, la consegna puntuale può avvenire solo se il Cliente è in regola con i propri obblighi nei confronti di RCE,
indipendentemente dalla causa.

Article 11

Reclami / Resi

11.1 Reclami
Il Cliente o il Beneficiario è tenuto a comunicare a RCE via e-mail, telefono o per iscritto all'indirizzo sopra indicato
qualsiasi non conformità riscontrata nell'uso di un Assegno o di un Cofanetto.
Ogni notifica o reclamo sarà oggetto di verifica da parte di RCE e il Cliente o il Beneficiario ne saranno informati. I reclami
devono essere inviati:-o per e-mail al seguente indirizzo: commercial@relaischateaux.com-

o per telefono al numero +33(0) 1 77 48 14 88 (prezzo di una chiamata locale)Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
Pagina 11-o per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: Relais & Châteaux - Service Commercial – 58-60, rue de Prony– 75017 Paris

Reclami relativi al trasporto:
Il Cliente deve controllare il prodotto al momento della consegna e, all’occorrenza, indicare sul documento di trasporto tutte
le riserve riscontrate in caso di prodotto consegnato danneggiato. Il Cliente dovrà informare RCE per iscritto tramite la copiadella bolla di consegna entro 48 ore dal ricevimento del prodotto.
In assenza di riserve indicate sulla bolla di consegna e di informazioni entro i termini previsti a RCE, il prodotto saràconsiderato consegnato in buone condizioni e nessun reclamo potrà essere inoltrato a RCE.
Reclamo relativo alla non conformità del prodotto rispetto alle indicazioni riportate nel modulo d'ordine:
I reclami relativi alla non conformità di un Assegno o di un Cofanetto consegnati rispetto al prodotto ordinato devono essere
presentati a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a RCE entro sette giorni dal ricevimento dell'Assegno o delCofanetto. Trascorso tale periodo non saranno accettati reclami.

11.2 Resi
Eventuali resi di Assegni e Cofanetti non conformi devono essere oggetto di un accordo formale tra RCE e il Cliente. In caso
di non conformità degli Assegni e dei Cofanetti forniti, debitamente riscontrate da RCE alle condizioni di cui sopra, il Cliente
potrà ottenere, a sua scelta, la sostituzione gratuita o il rimborso dei prodotti.

II-

Condizioni Generali di Utilizzo

Article 12

Modalità di utilizzo delle Offerte Regalo

Ad ogni Offerta Regalo viene assegnata una data di attivazione (di seguito denominata la "Data di Attivazione"), definita
come segue:-

Se l'Offerta Regalo viene acquistata in un negozio Relais & Château o in un negozio di terzi, la Data di Attivazione
corrisponde alla data di acquisto;-

Se l'Offerta Regalo viene acquistata tramite ordine a distanza, o sul Sito o presso il servizio commerciale di RCE, laData di Attivazione corrisponde alla data di spedizione dell'ordine all'indirizzo indicato dal Cliente, oppure alla data
di invio all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente (in caso di Cofanetto Elettronico).

Le Offerte Regalo sono valide due anni a decorrere dall'ultimo giorno del mese della Data di Attivazione.
Una volta ricevuta l'Offerta Regalo, la data di scadenza può essere visualizzata nello spazio Beneficiario, accessibile
all’indirizzo www.relaischateaux.com/invitation, tramite la chiave di attivazione fornita con l'Offerta Regalo.
Si consiglia di conservare una prova d'acquisto in caso di problemi di attivazione dell'Offerta Regalo.
Le Offerte Regalo Relais & Châteaux:-non possono in alcun caso essere scambiate, neanche parzialmente, in particolare in cambio di contanti;-

non sono divisibili se non diversamente indicato nell'Offerta Regalo e devono essere utilizzate un'unica volta nel
quadro di una singola prenotazione;-

sono di esclusiva responsabilità del portatore, in particolare in caso di smarrimento o furto;-

devono essere tassativamente utilizzate durante il loro periodo di validità.

Il Beneficiario ha comunque la possibilità, prima della data di scadenza iniziale di un'Offerta Regalo, di beneficiare di
un ulteriore anno di validità scambiandola esclusivamente con Assegni elettronici. Questi Assegni elettronici saranno validi
per un periodo di un (1) anno dalla data di scadenza iniziale dell'Offerta Regalo. Questa richiesta di scambio deve essere

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
Pagina 12effettuata dallo spazio Beneficiario accessibile sul Sito o dal reparto vendite di RCE, ed è soggetta al pagamento di una
commissione di elaborazione di cinquanta euro (€50) per ogni Offerta Regalo, pagabile con gli stessi mezzi di pagamento delle
Offerte Regalo.
Nel caso in cui un'Offerta Regalo superi la sua data di scadenza, o in caso di perdita, furto o distruzione, né il Cliente né il
Beneficiario potranno richiedere alcun rimborso, sostituzione, cambio o estensione.
Le offerte regalo possono essere estese una sola volta. Al termine della data di scadenza della validità iniziale o dell'eventuale
periodo di proroga, le Offerte Regalo saranno definitivamente inutilizzabili.
Inoltre, le condizioni di prenotazione o cancellazione sono quelle della Struttura in cui il Beneficiario utilizza la sua Offerta
Regalo. Questa potrà, ad esempio, richiedere le coordinate bancarie del Beneficiario per confermare la prenotazione.
Qualunque modifica o cancellazione di una prenotazione precedentemente confermata può quindi essere effettuata solo
con il consenso della Struttura e secondo le condizioni specifiche di quest'ultima, con la precisazione che la cancellazione diuna prenotazione effettuata tramite Assegno o Cofanetto può essere soggetta a spese di cancellazione a carico delBeneficiario. Al momento della prenotazione, la Struttura informerà il Beneficiario delle condizioni di prenotazione e dicancellazione in vigore nella Struttura prescelta.
La Struttura potrà chiedere al Beneficiario il pagamento delle tasse di soggiorno durante il soggiorno.
Al suo arrivo nella Struttura, il Beneficiario dovrà presentare alla Struttura, a seconda dei casi, l'originale del voucher
contenuto nel Cofanetto fisico, il Cofanetto Elettronico o l’Assegno elettronico, o l'Assegno cartaceo originale.

Article 13

Modalità di utilizzo degli Assegni

Gli Assegni sono cumulabili e utilizzabili in tutte le Strutture elencate nel Sito. Questo elenco è soggetto a modifiche
durante il periodo di validità dell'Assegno e il Cliente e il Beneficiario sono pertanto invitati a visitare regolarmente il Sito
per verificare gli aggiornamenti. Gli Assegni possono essere utilizzati per qualsiasi tipo di servizio. Sono scambiabili solo
con un servizio di valore equivalente a quello indicato sul fronte in euro, sterline, dollari USA e franchi svizzeri.
Il pagamento dei servizi tramite assegni deve essere effettuato direttamente all'Istituto.
Nel caso in cui l'importo degli Assegni non fosse sufficiente per il pagamento del servizio, la differenza dovrà essere pagata
presso la Struttura alle condizioni abituali.

Article 14

Condizioni di utilizzo e condizioni di prenotazione dei Cofanetti

I Cofanetti possono essere utilizzati in Strutture selezionate che partecipano al programma del Cofanetto corrispondente,
il cui elenco viene regolarmente aggiornato. L'elenco aggiornato delle Strutture partecipanti è consultabile nello spazio delBeneficiario accessibile sul Sito o presso il servizio commerciale di RCE, che può essere contattato come segue:-

Per telefono al numero: +33(0) 1 77 48 14 88-

Per posta elettronica (commercial@relaischateaux.com).

Ogni Cofanetto regalo può essere utilizzato in una delle due modalità, "Soggiorno", "Gastronomia" o, per alcune di esse,“Benessere”. Il Confanatto dà diritto, a seconda della modalità scelta, dà diritto a un insieme minimo di servizi descritti sul
Cofanetto regalo. A questo pacchetto minimo possono essere aggiunti uno o più servizi supplementari, in determinate
strutture e/o in determinati periodi. I dettagli di questi servizi possono essere consultati nell'area Beneficiari accessibile sul
Sito.

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Pagina 13

L'elenco delle Strutture accessibili attraverso i Cofanetti e l'elenco dei servizi aggiuntivi offerti può variare durante il periodo
di validità del Cofanetto, pertanto, al ricevimento del Cofanetto, il Beneficiario è invitato a visitare lo spazio Beneficiario
accessibile sul Sito per consultare gli aggiornamenti.
A tale riguardo, fanno fede solo le informazioni contenute nel Sito.
Dopo aver consultato l'elenco delle Strutture partecipanti sul suo spazio Beneficiario, il Beneficiario contatterà direttamente
la Struttura prescelta per effettuare la prenotazione nel modo seguente:-

Per i Cofanetti relativi a soggiorni che comprendono almeno un pernottamento, la prenotazione può, acondizione che sia tecnicamente fattibile, essere effettuata sul Sito, all'interno dell'area del Beneficiario. In questo
caso, il Beneficiario inserisce il numero del Cofanetto regalo nell'area del Beneficiario, crea un Account allecondizioni previste dalle Condizioni generali per la creazione di un Account, quindi effettua laPrenotazione sul Sito, alle condizioni previste dalle Condizioni generali di prenotazione, che si applicano
quindi integralmente a tale Prenotazione, ad eccezione degli articoli 4.2 e 5.
Si noti, tuttavia, che alcune Strutture partecipanti potrebbero, per motivi tecnici, non consentire la prenotazione
online sul Sito. Inoltre, i servizi di benessere come i trattamenti o le terme non possono essere prenotati sul Sito.

-

In alternativa, se il Beneficiario dispone di scatole che non consentono la prenotazione online sullo spazio delBeneficiario, o se l'esercizio che desidera prenotare non consente la prenotazione online sul Sito, il Beneficiario
contatta direttamente l'esercizio di sua scelta per effettuare la prenotazione.

Il Beneficiario deve effettuare la prenotazione direttamente presso la Struttura - ad esclusione di qualsiasi altro canale
di prenotazione Il Beneficiario deve effettuare la prenotazione sul Sito, ove possibile, o direttamente presso la Struttura ad esclusione di qualsiasi altro canale di prenotazione.
Al momento della prenotazione diretta presso la Struttura, il Beneficiario deve indicare alla Struttura che si tratta di un
Cofanetto regalo e specificare il tipo di servizio di cui desidera usufruire e se desidera utilizzare il proprio Cofanetto regalo
in modalità "Soggiorno", "Gastronomia" o “Benessere”. Al momento della prenotazione, il Beneficiario deve comunicare alla
Struttura il numero riportato sul retro del voucher del proprio Cofanetto regalo fisico o del Cofanetto regalo elettronico.
Il Cofanetto non include il trasporto al luogo della Struttura, né le tasse di soggiorno.
Nel caso in cui il servizio includa uno o più pasti, i menu sono stabiliti dalla Struttura e il Beneficiario non avrà la possibilità
di scegliere tra tutti i piatti offerti dal menu.
Questa disposizione è valida anche nel contesto di un trattamento.
Il Beneficiario è informato che il prezzo individuale del/i servizio/i, al momento in cui ne usufruisce, può differire dalprezzo di vendita del Cofanetto pagato dal Cliente al momento dell'ordine.
Si consiglia di prenotare il più presto possibile per poter scegliere tra un'ampia gamma di date.
Restrizioni:•

Il Cofanetto è valido tutti i giorni della settimana, compresi i fine settimana (ad eccezione dei Cofanetti regalo che
possono essere utilizzati specificamente durante la settimana), in base alla disponibilità, alle date di apertura
dell'esercizio e alle strutture necessarie per la corretta fornitura del/i servizio/i contenuto/i nel Cofanetto.

•

La Struttura partecipante può rifiutare i Cofanetti in alcune date specifiche corrispondenti a periodi di grandeaffluenza e/o durante i quali offre i propri servizi solo sotto forma di pacchetti specifici, diversi da quelli offerti
nel Cofanetto.

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
Pagina 14

•

La Struttura partecipante può anche rifiutare una prenotazione se la quota di disponibilità che assegna
specificamente ai Cofanetti per quel periodo è esaurita, anche se dispone di disponibilità complessive.

•

Durante l'alta stagione e in date molto richieste, alcune Strutture possono anche richiedere un numero minimo dinotti da prenotare, superiore al numero di notti a cui il Cofanetto regalo dà diritto. In questo caso, la Struttura può- a seconda della disponibilità - offrire al Beneficiario notti aggiuntive, alle tariffe in vigore in quel momento, perraggiungere questo numero minimo. Nel caso in cui il Beneficiario disponga di più Cofanetti, la Struttura è libera
di accettare o rifiutare la prenotazione di più camere o notti consecutive utilizzando più Cofanetti.

•

Nel caso in cui la Struttura partecipante non disponga di una camera corrispondente alla categoria di camera
inclusa nel servizio fornito nel Cofanetto nelle date richieste dal Beneficiario, quest'ultimo potrà ricevere, almomento della prenotazione, (i) una camera o suite di categoria superiore con un supplemento che il Beneficiario
pagherà direttamente in loco o (ii) una prenotazione in un'altra data.

Qualsiasi servizio aggiuntivo non previsto dal Cofanetto utilizzato, ordinato dal Beneficiario direttamente presso la Struttura,
dovrà essere pagato alla Struttura alle condizioni stabilite dalla Struttura. RCE non è in alcun modo responsabile per questi
servizi aggiuntivi.

Article 15

Cessione

Assegni e Cofanetti sono trasferiti senza alcuna formalità dal Cliente al Beneficiario.

Article 16

Assistenza al Beneficiario e responsabilità di RCE

RCE si impegna a fornire assistenza al Beneficiario se questi si trova in difficoltà durante l'esecuzione del servizio.
RCE non può essere ritenuta responsabile in caso di differenze non sostanziali tra le fotografie e le descrizioni delle Strutture
fornite sul Sito o sulle Offerte Regalo.
Per i Cofanetti, la Struttura e RCE sono responsabili della corretta esecuzione del servizio ai sensi dell'articolo L. 211-16 delCodice del Turismo.
In caso di responsabilità di RCE, si applicheranno i limiti di risarcimento previsti dalle convenzioni internazionali, ai sensidell'articolo L. 211-17-IV del Codice del Turismo. Tranne che in caso di lesioni personali, la massima responsabilità
finanziaria di RCE si limiterà a tre volte il prezzo totale del Cofanetto in questione.
Per gli Assegni, la Struttura in cui soggiorna il Cliente è la sola responsabile della corretta esecuzione del servizio fornito.

IIIArticle 17

Disposizioni comuni alle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo
Esecutività

Qualora una qualunque disposizione delle presenti CGV/CGU sia dichiarata nulla e non applicabile, tale dichiarazione nonpregiudicherà in alcun modo la validità e l'esecutività delle restanti disposizioni delle CGV/CGU.

Article 18

Garanzia

RCE è soggetta alle condizioni di garanzia legale di cui agli articoli L. 217-4, L. 217-5 e L. 217-12 del Codice del Consumo eagli articoli 1641 e 1648, comma 1 del Codice Civile, che sono riprodotti integralmente alla fine delle presenti CGV/CGU.

Article 19

Protezione dei dati
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Pagina 15

Al fine di fornire Offerte Regalo a Clienti e Beneficiari, RCE, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, effettua
il trattamento dei dati personali che li riguardano. Tali operazioni di trattamento hanno principalmente lo scopo di assicurare
la gestione e il controllo degli ordini e delle consegne di Offerte Regalo nonché la loro attivazione, e possono perseguireanche altre finalità (gestione e follow-up dei rapporti con i clienti, gestione dei reclami, prospezioni commerciali, analisi disoddisfazione, ecc.) descritte dettagliatamente nella Politica della Privacy di Relais & Châteaux disponibile sul Sito alseguente indirizzo: https://www.relaischateaux.com/it/p/legal#personnal
I dati relativi agli ordini sono destinati a RCE, responsabile del trattamento, ai suoi servizi autorizzati, all'Associazione Relais& Châteaux e alle sue filiali, nonché agli eventuali subappaltatori di RCE e ai suoi partner.
Quando effettua una prenotazione direttamente presso la Struttura prescelta nell'ambito dell'utilizzo della sua Offerta
Regalo, il Cliente o il Beneficiario deve comunicare, ed accetta di farlo, i dati che lo riguardano necessari per l'esecuzionedella prenotazione presso tale Struttura, sia che questa abbia sede nell'Unione Europea o al di fuori dell'Unione Europea.
RCE non è il responsabile del trattamento per il trattamento dei dati personali del Cliente e/o del Beneficiario effettuato
dalla Struttura nell'ambito delle prenotazioni effettuate e dei servizi forniti ai Beneficiari di Offerte Regalo, rimanendo laStruttura la sola responsabile al riguardo.
Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta e gestione dei dati personali degli utenti, nonché sull'esercizio dei loro
diritti, vi invitiamo a consultare la Politica della Privacy di Relais & Châteaux disponibile sul Sito al seguente indirizzo:
https://www.relaischateaux.com/it/p/legal#personnal

Article 20

Legge applicabile

Le presenti CGV sono soggette alla legge francese, fatta salva la possibilità per il Cliente o il Beneficiario che risieda
abitualmente in uno Stato membro dell'Unione Europea diverso dalla Francia di applicare disposizioni obbligatorie piùprotettive dello Stato membro.
Le informazioni contrattuali sono redatte in francese e le Offerte Regalo offerte in vendita sono conformi alla normativa
francese. All’occorrenza, è responsabilità del Cliente straniero verificare con le autorità locali le possibilità di utilizzo delprodotto che intende ordinare. RCE non può essere ritenuta responsabile in caso di inosservanza della normativa di un paese
estero in cui vengono consegnati gli Assegni e i Cofanetti.
Nel caso in cui le presenti CGV/CGU vengano tradotte e insorga un conflitto tra la versione francese e le versioni tradotte,prevarrà la versione francese.

Article 21

Risoluzione delle Controversie

RCE aderisce al mediatore del turismo e dei viaggi per le controversie in materia di consumo relative a un ordine effettuatopresso RCE. Qualunque controversia deve essere preventivamente presentata per iscritto all'Ufficio Reclami di RCE - 58/60,
rue de Prony - 75017 Paris.Se non si raggiunge un accordo amichevole con RCE, il cliente può rivolgersi gratuitamente al
mediatore per il turismo e i viaggi, i cui dettagli di contatto e le procedure per il rinvio sono disponibili sul suo sito web:www.mtv.travel. La mediazione è un processo gratuito, confidenziale e rapido per la risoluzione amichevole delle
controversie che il Cliente e/o RCE sono liberi di accettare e di interrompere in qualsiasi momento. Il mediatore dei
consumatori è un soggetto indipendente la cui missione è quella di proporre una soluzione alla controversia tra il
professionista e il consumatore per mezzo di un parere che il Cliente e/o RCE è libero di accettare o rifiutare.
Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online dirisoluzione delle controversie che facilita la risoluzione extragiudiziale indipendente delle controversie online traconsumatori e professionisti dell'Unione Europea.

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Questa piattaforma è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
In assenza di una composizione amichevole, ciascuna parte può adire un tribunale competente.
IN VIA ECCEZIONALE, NEL CASO IN CUI IL CLIENTE AGISCA IN QUALITÀ DI COMMERCIANTE, LA
CONTROVERSIA SARÀ PORTATA ESCLUSIVAMENTE DINANZI AI TRIBUNALI COMPETENTI NELL'AMBITODELLA GIURISDIZIONE DELLA CORTE D'APPELLO DI PARIGI.

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Garanzia legale
Ai sensi dell'articolo L. 217-15 del Codice del Consumo, si riportano di seguito le disposizioni relative alla garanzia diconformità e per difetti occulti di cui agli articoli L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 e L. 217-16 del Codice del Consumo e agli
articoli 1641 e 1648 comma 1 del Codice Civile.
Articolo L.217-4 del Codice del Consumo
Il venditore fornisce un bene conforme al contratto ed è responsabile di eventuali difetti di conformità esistenti al momentodella consegna.
Egli risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione,
qualora quest'ultima sia prevista per contratto o sia stata eseguita sotto la sua responsabilità.
Articolo L.217-5 del Codice del Consumo
Il bene è conforme al contratto:
1° Se è idoneo all'uso normalmente previsto di un bene simile e, all’occorrenza:- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto
forma di campione o modello;- se possiede le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi sulla base delle dichiarazioni pubbliche rese dalvenditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o è idoneo a qualunque uso speciale voluto dalcompratore, di cui il venditore era a conoscenza e che abbia accettato.
Articolo L.217-12 del Codice del Consumo
L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive dopo due anni a decorrere dalla data di consegna del bene.
Articolo L.217-16 del Codice del Consumo
Qualora l'acquirente richieda al venditore, nel corso di validità della garanzia commerciale che gli è stata concessa almomento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, una riparazione coperta dalla garanzia, alla durata della garanzia
rimasta in vigore si aggiunge un periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni.
Tale termine decorre dalla data della richiesta di intervento dell'acquirente o dalla data in cui i beni in questione sono messi
a disposizione per la riparazione, qualora tale messa a disposizione sia posteriore alla richiesta di intervento.
Articolo 1641 del Codice civile
Il venditore è vincolato dalla garanzia per vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che
riducono tale uso a tal punto che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse
stato al corrente.
Articolo 1648 comma 1 del Codice civile
L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro il termine di due anni dalla scoperta deldifetto.

Condizioni Generali di Vendita Offerte Regalo – Febbraio 2024
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