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進化を続ける「Olive」

総合金融サービス「Olive」で人々の「幸せな成長」に貢献「Olive」のサービス提供を2023年3月に開始してから1年が経過しました。
利用促進に向けて、4名のプロジェクトメンバーがどのようなことに取り組んできたのか対談を行いました。
（左下）三井住友カード（SMCC）
マーケティングユニット
OliveマスプロモSQ プロダクトオーナー（PO）兼SMCCブランド統括SQ PO

青葉 渉「Olive」のほか、Vポイント、ナンバーレスカード等のマスプロモーションを担当（左上）三井住友銀行（SMBC）
リテールマーケティング部
マスプロモーションSQ山田 茉椰「Olive」「Olive LOUNGE」のマスプロモーション、市場調査等を担当（右下）三井住友銀行（SMBC）
リテールIT戦略部 兼 リテールマーケティング部
Olive既存切替SQ プロダクトオーナー（PO）

橋本 和也「Olive」に関するマーケティング施策の策定・実行を担当（右上）三井住友カード（SMCC）
IT戦略ユニット（当時）
デジタルストラテジーSQ 兼 ポイント統合SQ辻岡 優斗

SMCCの「Vpassアプリ」「VポイントPayアプリ」の企画・開発を担当

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SMCC 青葉
私は「Olive」のマスプロモーション全般を担当しています。
「Olive」は全く新しい概念のサービスのため、お客さまに全体像をすぐにはご理解いただくのは難しいですが、魅力に感じていただける要素は数多くあります。
ローンチ当初は、SMBCとSMCCが同じフレームのTVCMで、これまでにない独自の世界観、世界初のフレキシブルペイ等の機能性、高いポイント還元率等を訴求し、インパクトを重視しました。また、プレスリリースの際には、大々的な発表会を行いました。太田グループCEO（当時）をはじめ、SMCC、Visa、SBI証券のトップが登壇する等、金融サービスとしては異例の規模でPRを実施したこともあり、TV、新聞、Webをはじめ各種メディアに大々的に取り上げられました。その結果、お客さまからの反響も大きく、キャンペーンやSNS投稿等も賑わい、話題性のある新サービスの立ち上がりになったと思います。

マネジメントメッセージ

価値創造ストーリー

社会的価値の創造・経済的価値の追求

経営基盤の格段の強化「Olive」は、銀行口座、カード決済、オンライン証券、オンライン保険等の機能を、アプリ上でシームレスに組み合わせた個人のお客さま向けの総合金融サービスです。
SMBCの「三井住友銀行アプリ」、SMCCの「Vpassアプリ」の双方から各種サービスにアクセスでき、日常的な決済や、資産形成・運用等の各種サービスの残高・各種明細をまとめて管理することが可能です。また、キャッシュカード、クレジッ
ト、デビット、ポイント払いという４つの機能を手元のアプリで切り替えできる、Visaが開発した新機能を使用した世界初の「フレキシブルペイ」を搭載しているほか、サービスの利用状況に応じて対象のコンビニ・飲食店で高還元率のポイントが付与されます。

SMBC 山田
私は「Olive」関連の市場調査に携わっており、プレスリリーてもらえるように展開していきました。たとえば、若年層、主ス後から毎月1万人程度のアンケートを回収し、分析を行っ婦、ビジネスパーソン等多様なライフスタイルに「Olive」ています。
リリース時、「Olive」の認知度が０％の状態から、を提案する広告や、吉高由里子さんをCMに起用し、まだ各種プロモーションが奏功し、現在では6割弱になりました。

「Olive」ユーザーではない役柄を演じていただきました。

ただし、想定通りではあったものの、認知度に対して理解度ほかにもPRやヒット商品ランキング等の評判づくりにも努は低位にとどまり、なかなか口座開設にまで至りませんでし

め、金融サービスに高い関心を持つアーリー層のみならず、た。革新性と多機能性は、魅力的である反面、理解のしづらマジョリティ層の口座開設数も徐々に増やしていきました。

さにつながりやすいことも事実です。特にローンチ直後は、女性ユーザーにこの傾向が見られました。今後は、サービス

SMCC 辻岡を知っているだけではなく、その機能や価値を理解し、使っ私はSMCCの「Vpassアプリ」の開発に携わっており、てみたいと思っていただけるようなコミュニケーション、つま「Olive」のローンチに向けて、SMBCの「三井住友銀行り認知から一歩先へと進むためのアプローチが重要だと考アプリ」とのシステム連携を担当しました。
「Olive」では、えています。

各種サービスに双方のアプリからアクセスできる仕組となっています。もともと「三井住友銀行アプリ」は銀行のおSMCC 青葉

客さま、「Vpassアプリ」はクレジットカードのお客さまが利ローンチ当初は革新的な商品というイメージ形成も重要で用するアプリで、それぞれに適した仕様になっていました

すが、次の展開として、情報感度が高いお客さまだけでなが、「Olive」は双方にまたがる総合金融サービスであり、く、もっと一般のお客さまにも自分事として「Olive」を捉えどちらを使っても違和感がないように設計し直す必要があSMBC GROUP REPORT 2024099

社会的価値の創造・経済的価値の追求りました。そのため細かな機能やデザインに至るまで、「三こうした取組を通じて、「1年で200万アカウント」という目標

井住友銀行アプリ」の担当者と密なコミュニケーションを取を達成することができました。実は年度末に差し掛かった頃にるように努めました。双方のアプリを利用しても違和感がなは、当初目標には届かないのではないかという試算が出ていいようなユーザーインターフェース（UI）や体験（UX）を実たのです。
しかし、「5年間で1,200万アカウント」という大き現するために議論を重ね、足並みを揃えながら、それぞれな目標に向けた大切なスタートの年ということもあり、何としのアプリの仕様に反映していきました。てでも達成したいという強い思いがありました。そこで、三井住友銀行の口座を保有しているお客さまの「Olive」口座へSMBC 橋本の切替をメインターゲットとし、デジタルおよび店頭の双方か私は2021年にSMBCに中途採用で入社し、一貫してら、あらゆる手段を尽くした結果、最後の追い込みで約3万件「Olive」にかかわる業務に携わってきましたので、「Olive」の新規アカウントを獲得することができました。プロジェクトメには大変思い入れがあります。直近では、既存の銀行口座ンバーの協力はもちろん、「Olive」にかかわるすべてのメン保有者の「Olive」への切替施策のマネジメントを担当し、バーの協力があってこそ達成できたことであり、大変喜ばしく「Olive」の目標である「5年間で1,200万アカウント」に思っています。

向けた推進責任者を務めています。
ローンチ初年度となる2023年度は「1年で200万アカSMCC 辻岡

ウント」を目標に、新規口座獲得に向けたプロモーションを

さらなる新規口座獲得に向けて、起爆剤のひとつになるの展開しました。たとえば、「Olive」の口座を開設したお客が2024年4月に実施した「Vポイント」と「Tポイント」のさまが別のお客さまに紹介し、その方も口座を開設した場統合です。統合後は、青と黄色の「Vポイント」に一本化さ合には、双方にポイントを付与するプログラムを開始しましれました。SMCCが運営してきた旧「Vポイント」の会員数た。初年度の新規口座開設件数のうち、10%弱が紹介プロは約1,600万人であるのに対し、CCCMKホールディンググラム経由であり、マジョリティ層の口座開設数を増やすたス（CCCMKHD）が運営してきた旧「Tポイント」の会員数めの施策として機能したと評価しています。

は約7,000万人であり、SMBCグループとしては、ポイント会員数の規模が大きく拡大することになりました。私自身

2024年4月よりVポイントとTポイントが統合

は、ポイント統合に向けたシステム開発のプロジェクトに携わり、CCCMKHD側の担当者と、それぞれのアプリのUIやUXについて何度も議論を交わしました。意見がぶつかることもありましたが、お客さまのことを第一に考え、真に使いやすいアプリとすることを共通の目標として、互いに擦り合わせながら作り上げていきました。

SMBC 山田
アンケート調査からも、旧「Tポイント」のネームバリューがもたらす効果が綺麗にデータとして表れており、ポイント統合に伴って「Vポイント」の認知率や利用率が一気に上がっ100

マネジメントメッセージ

価値創造ストーリー

社会的価値の創造・経済的価値の追求

経営基盤の格段の強化たことが見て取れました。新たに口座を開設することや、ク融だけではなく、さまざまな業界の関係者と協力する必要レジットカードを作ることは、お客さまにとって一定の心理が出てきます。自分自身も金融の枠に縛られない発想を大的な障壁があります。まずは日々の買い物で気軽に「Vポイ事にし、「Olive」の進化に貢献できる人材となれるよう、研ント」を貯めたり使ったりして利得性・利便性を感じていた

鑽し続けていきます。

だき、同じVポイントを貯められる「Olive」に魅力を感じていただくという流れができてくることを期待しています。

SMCC 青葉
SMBCグループは伝統ある規模の大きな企業体であるた

SMBC 橋本

め、世の中からは保守的な印象を抱かれがちです。
しかし、2024年1月には、「少額投資非課税制度」（NISA）の大幅「Olive」にかかわり、個人のお客さまや企業の方の意見をな制度拡充が図られ、「新NISA」がスタートしましたが、そ伺うと、イノベーティブでチャレンジングな取組だと捉えられによって「Olive」の新規口座開設数が増えました。これれています。SMBCグループでは、中期経営計画におけるは、「Olive」とオンライン証券の連携機能やサービスが評基本方針の中で「幸せな成長」に貢献することを掲げてい価された一例と言えるでしょう。

ますが、私自身としても、「Olive」という金融ベースのイン「Olive」は大きな可能性を秘めたサービスです。さらなフラを通じて、さまざまなお客さまの生活を少しでも豊かにる機能を追加する等、さまざまな手段を講じることで、進化したいという思いを持っています。
「Olive」は、世の中に広する余地が大いにあります。
「5年間で1,200万アカウン

く価値を提供できる「進化を続けるNEW STANDARD」

ト」という目標は決して容易なものではありませんが、私個ですので、チームで最大限力を発揮し、引き続き推進に努

人としては、将来的には1,500万件や2,000万件という水めていきます。

準を超えていき、「Olive」を通じてあらゆるお客さまの生活を豊かにすることに貢献できればと思っています。

SMBC 山田
私は現在、リテールマーケティング部に所属していますが、もともと銀行の支店で営業活動に従事していたので、営業サイドのことも理解しています。
「Olive」は多様な切り口で魅力を伝えられるサービスですので、市場調査を通じて得られた知見はもちろん、営業店での業務経験もプロモーションに活かしていきたいです。

柔軟な組織体「スクアッド」で、プロジェクトを推進「Olive」に関するプロジェクトは、「スクアッド（SQ）」と呼ばれる柔軟な組織体を中心に進められました。
もともとは会社、本部、部署をベースとした運営でしたが、ニーズ対応力の強化や、スピードの向上等を目的に、スクアッド単位のアジャイル組織を導入し、臨機応変な業務遂行が可能な体制に移行しています。
柔軟な人事権、直線的な意思決定プロセス構築、権限委譲を進めることで、組織の枠に囚われずに、新たに発生SMCC 辻岡「Olive」は完成したサービスに見えるかもしれませんが、まだまだ未完成で、引き続きアップグレードすべきところがあります。お客さまの声に耳を傾けながら、サービス・システムの見直しを行っていきたいと考えています。その過程で、金する顧客ニーズや課題にタイムリーに対応しています。
共通のミッションやKPIのために、さまざまなノウハウやスキルを持ったメンバーが会社や部署の垣根を越えて集められ、「Olive」の企画・開発および、継続したアップグレードが行われています。

SMBC GROUP REPORT 2024

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