役場の対人援助論（８）
正しいことをいうときは…

岡崎正明

（広島市）

今年１月に「吉野弘さん 死去」という記事をネ当日丸暗記した詩を暗誦。客席から拍手喝采ットニュースで見かけ、思わずそれまでの作業をいただき、友人からも「とても評判よかった」が止まってしまった。と喜んでもらえた。作者がすごいのだが「ええ詩の世界に詳しいわけではない。ランボーとやろこれ。俺のチョイス」と我が手柄のような聞いたら筋肉質のバンダナ巻いた兵士が真っ先心地に。思えば人前で話をすることが嫌いでなに浮かぶ―。そんな私にとって、現代日本の詩くなったのも、あの成功体験がひとつの要因に人といえば吉野弘・谷川俊太郎という名前がすなっているように思う。

ぐに出てくる（その後がしばらく出てこない）。
そういう人である。

ここですべては紹介しないが（ぜひ全文読むことをお勧めする）、途中にこんなくだりがある。

谷川作品は「朝のリレー」を教科書で習った気がするし、他にも絵本などで昔から頻繁に接正しいことを いうときはしてきた。たいして吉野作品に出会ったのはわすこしりと遅い。たしか２０代前半。きっかけは幼な正しいことを いうときはじみの結婚スピーチを頼まれた時のことだ。

相手をひかえめにするほうが いい
傷つけやすいものだと気づいているほうがいい

慣れない依頼に戸惑い、インターネットで「披
露宴スピーチ」みたいな検索をしていて偶然結婚生活も５年を越えた自分にとって、思わみつけたのが「祝婚歌」という詩だった。吉野ず首を縦にしてしまう内容である。正しいこと

氏が親戚の結婚式に出席できない代わりに、結を言う時。言われる時。誰もがどちらの立場もばれる２人のために送ったというその詩。一読経験したことがあるだろう。そして多くの人がして好きになった。飾らない言葉と分かりやす

私と同じように「そうだよね。分かっちゃいるい表現。それなのに、えもいわれぬあったかいのだけど・・」と思うのではないだろうか。

気持ちが込み上げてくる。これを読んだら、きただこれはよく考えてみると、何も夫婦関係に限った話しではない。会社での人間関係、友っと喜ばれるに違いない。そう思った。

人関係、そしてクライアント（お客さん）との160関係。夫婦以外の２者コミュニケーションにおく見えた。彼は来所した市民に宣誓書（投票日いても、やたらと正論を振りかざすことは、とに来られない理由を書く紙）の書き方を説明し、きに逆効果だったりするものだ。

次の係へと案内している。だが、結構な割合で戸惑うお客さんがでていた。どうしてだろう…

お役所の仕事は、基本「正しい事」を言わなと思ってよくよく観察していると、彼は宣誓書いといけない仕事である。法律を根拠にして、を書き終えた人に、みんなの税金でやる以上、間違ったことがあっ「終わられましたら、メイボタイショウガカてはいけない。そりゃ当然である。役所がそのリへお進みください」

日の気分で基準を変えたり、やることを変えてとだけ案内していた。

いいわけがない。役所は常に「厳正」「公平」でなければならない。逆をいえば、融通が利かな「メイボタイショウガカリ」＝「名簿対照係」

いともいえるが、相手によって融通を利かせるなのだが、普通の人には耳慣れない、使い慣れことは「癒着」「不平等」などという問題にもつない単語である。１回聞いただけではすぐに正ながりかねない。だからお役所はある意味とてしい漢字が出てこない。名簿対象？目イボ大も四角四面である。それはスポーツの審判同様、賞？意味が分からず次にどこへ行けばいいかす仕方ないのかもしれない。

ぐに判断しにくい。
名簿対称係の看板がすぐ目に入る人は比較的しかしただ単純に正しい事だけ言えばいいのすんなりと行くが、宣誓書を書いた机の位置にか。決してそうではない。審判のように「アウよっては、振り向かないと看板の文字が目に入ト」「セーフ」と言うだけでは、スムーズにいからない人もいた。そういう人はその説明だけをないことが結構ある。

聞くと、エッ？と一瞬周りを見回すことになる。

大切なことは、正しいか正しくないか以上に、もちろん迷うといっても学校の教室くらいの会「相手にこちらの言いたいことがきちんと伝わ場であり、数秒後にはみな順路を理解する。大るか」ということである。伝えたいことが伝わきなトラブルになることなどない。しかしこのらなければ、どんなに筋の通った理屈や素晴らわずか数秒間の戸惑いのために、書類や荷物をしい理想を語っても、絵に描いた餅である。相忘れそうになったり、人とすれ違うのが窮屈に手に理解してもらえなければ、お話しにならななったり、気が短いお客さんの中には不機嫌そい。

うになる人もあった。

じつはこのへんがお役所の苦手としていると受付係の彼としては、与えられた仕事はきちころに思えてしょうがない。もちろんそれなりんとやっている。「名簿対照係へお進みくださに工夫はしているのだけど。まだまだ改善の余い」と、正しい事を言っている。間違ってはい地ありという気がしている。

ない。
しかし相手に「分かりやすく、伝わるように」

例えば以前、選挙の期日前投票にお手伝いでという視点に立つと、残念ながら十分とはいえ行った時のことだ。

ない。実際、年輩の受付係の方は、手で指し示若手の真面目そうな職員が受付役をしていた。 しながら「あちらの係にこれを持ってお進みく
私は座って投票用紙を渡す係で、その動きがよださい」と簡潔に身振りを交えることで、そう161

した戸惑いをほとんど起こさせないでいた。な

複雑な事情が絡み合っていたり、相反する感るほど。こんなちょっとしたことでも、工夫の情で苦しんでいたり。簡単に割り切れない思い余地はあるのだ。

を抱えた人が「相談」というテーブルに乗る。
そんな人に「叩いたらいけません。犯罪です」

断わっておくが私は若手がダメで、年輩の職「ひきこもるのをやめて、外に出ましょう」と員がさすがであるなどといいたいのではない。

正論を伝えたら「そうですね。目が覚めましただ組織としてもったいないなあ、おしいなあた！」と一件落着するとは、誰も思わないだろと思うのだ。せっかくベテランの知見や経験とう。そんなことで済むのなら、事はここに至っいう財産があるのに、それを組織として活かすてない。

ことができていない。個人の経験をもっと効率よく組織全体に、具体的にフィードバックできだから「相談」では、すぐに白黒をつけるのるような仕掛けができれば…と思うのだが。

ではなく、まずは相手の話しをよく聞くことが大切になる。相手の真意・文脈（コンテクスト）

些細な例かもしれない。だがこの話に限らず、が、何を言わんとしているのか、それを掴み、お役所が使う言葉の中には、理解しにくい単語見立てることが必要だ。そしてこれまでの努力がたくさんある。使っている側でさえ、いったをねぎらい、気持ちに寄り添った上で、これかい何文字熟語？といいたくなるような名称も珍らできそうなことについて一緒に考え、提案ししくない。これは別にワザと市民に分かりにくていく姿勢が求められるだろう。「アウト」「セくしているわけではなく、多くの制度や法律が、ーフ」より複雑でやっかいだが、上手くいけば様々な立場の人に対応したり足りない部分を補人が変化する場面に立ち会わせてもらえる。審完したりするため、より複雑化してしまったと判にはこんな醍醐味はないはずだ。

いう、法治主義の副産物みたいなものだ。
だからこそお役所は相手にきちんと伝える努

それでもときには正論を言わなければいけな力を惜しんではいけない。ただ正しい事だけ言い場合もあるし、難しい相談ケースへの対応をって満足していてはいけないのだ。

していると、つい「そんなこといったって…こ特に福祉関係の部署にとって、相手にいかにうした方がいいでしょ！」と、心の中で正論が上手く伝えるかというのはとても大切で、業務主張を始めてしまうこともある。の生命線ともいえるだろう。

そんなときにはぜひ、あの詩の一節を思い出

対人援助の視点でいえば、どのタイミングすようにしたい。

で・どんな伝え方を・どのようにすることが相手に「効果」があるのか。それがとても重要だ。

正しいことをそしてもうひとつ大事なことは、「相談」というすこし種類の仕事が、必ずしも YES か NO かの２者択一

正しいことを いうときはだけでは片付かない要素を含んでいるという点相手をを理解しておくことである。

気づいているほうが「子どもがかわいいけど叩いてしまう」「仕事いうときはひかえめにするほうが いい
傷つけやすいものだといい少し立ち止まって、伝え方を吟味する冷静さがしたいけどひきこもっている」

を与えてくれるはずである。
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