データセンタサービスのご紹介

NTTテクノクロスサービス 株式会社
Ver2.06 2021/12/23

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ご提供するサービスの全体像
 SI プロフェッショナル企業（NTTテクノクロス）の子会社だからこそできる、開発から運用・監視までの一貫したサービスを提供しております
お客様サイト

お客様システム

Internetなど
NTTテクノクロスサービス(NTT-TXS)
データセンタNTTテクノクロス
SEサポート・ お客様システム構成管理・ 障害２次対応（解析・復旧）（緊急時オンコール呼出）

システム監視システム運用

監視システム• オペレータ24時間365日常駐• 監視・障害1次対応

ヘルプデスク• オペレータ平日9時–18時常駐• エンドユーザ問合せ対応
トラブル受付・エスカレーション

構内LAN• トラブル受付・エスカレーション• 24時間365日受付

データセンタ ファシリティ

システム開発インフラ設計・構築支援• ビジネスコンサルティング• システム設計・製造・テスト• システム拡充

お客様システム• 運用・監視設計支援• 機器セットアップ• ネットワーク設計・構築支援

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サービス一覧
サービス名

サービス概要データセンタファシリティサービス

お客様のシステムをデータセンタにお預かりします セキュリティ対策、空調、無停電装置を完備
 19インチフルラックをご提供
 短期間(最短2カ月から)の利用に対応 インターネット接続サービスの早期提供(3営業日)

システム監視サービス

お客様のシステムを監視し、異常があればメールで自動通知します 24時間365日の監視体制を実現 遠隔監視をご用意(インターネット(VPN)・専用線)
 監視メニュー(3レベルを選択)をご提供『基本監視』『サービス監視』『予兆監視』 サポートWebのご提供

システム運用サービス

お客様のシステムを監視している中で、障害一次対応(所定の手順でのエスカレーション、情報収集、障害復旧)を行います 24時間365日対応
 臨時運用、運用レポートに対応 バックアップメディアの交換に対応
 DNS代行管理をご提供 システム監視サービスのご利用が前提

ヘルプデスクサービス

お客様のシステムおよびサービスに関するエンドユーザからのお問合せに回答いたします 平日9:00－18:00

トラブル受付・エスカ
レーションサービス

お客様からのトラブル連絡を受け付け、決められた連絡先にエスカレーションを行います 24時間365日対応
 障害一次対応も可能

インフラ設計・構築支
援サービス

お客様のシステムの運用・監視の設計・構築を支援いたします サーバ構築、クライアントPCのセットアップに対応

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データセンタ ファシリティサービス
ハウジングサービス セキュリティ対策、空調、無停電装置が完備された施設を、ラック単位でご提供します。
施設仕様

NTT-TXS データセンタ
施設所在地

神奈川県横浜市

アクセス

最寄駅から徒歩8分

建物

地上3建 鉄筋コンクリート造・耐震

消火設備

炭酸ガス消火受電方式

3相6600V受電

UPS

最低10分間を保証

非常用発電

長時間の停電(最大48時間)に対応可能

空調

空調方式

ホットアイル・コールドアイル方式

セキュリティ

管理体制

データセンタ内は保守要員による24時間365日の常駐管理

入退館管理

事前登録による個人認証

入退室管理

セキュリティカードによる個人識別監視24時間365日のカメラによる監視 架列単位に監視カメラ設置

適合規格

ISO27001(ISMS)、JIS Q15001(Pマーク)、ISO9001(品質)に準拠

エネルギーマネジメント

環境監視システムによる電力、温湿度の常時監視

電源

設備運用

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データセンタ ファシリティサービス
ラック仕様
NTT-TXS データセンタ
ラック
仕様

ラック

 外寸W700xD1000xH2000 (42U)
 積載可能荷重： 600kg
 棚板は標準で2枚まで提供

電源 単相AC100V、2KVAを標準提供 (単相AC200V、三相AC200Vも対応可能)
 1KVA単位で増設可能

環境負荷測定(オプション) 環境監視システムによるラック単位の温度、消費電力の測定

標準ラック

集合UPS

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データセンタ ファシリティサービス
セキュリティ仕様
NTT-TXS データセンタ
セキュリティ仕様

 ISO27001(ISMS)、JIS Q15001(Pマーク)、ISO9001(品質)に適合し、同規格に基づく運用を実施
 データセンタ内は機密区画とし、お客様機器到達までに多段チェックを実施※建物入館チェック(カード認証)→入室チェック(暗証番号＋カード認証)→ラック開錠
 監視カメラによる常時監視

暗証番号＋カード認証装置

監視カメラ

施設内監視システム

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データセンタ ファシリティサービス
１次保守サービス

 データセンタ ファシリティサービスご利用のお客様に対する、基本保守サービスです。
NTT-TXS データセンタ
回線工事 アクセス回線の開通・廃止作業の立会・補助 (平日9:00 - 17:00)

入退出管理

 施設入館手続き (24時間)※ 緊急を除き申請は2営業日前まで
 お客様ラックまでのエスコート (24時間)
 該当ラックの 開錠・施錠 (24時間)

機器類の確認 お客様からのご依頼に基づくLEDの目視および状態の報告 (24時間)※ 本サービスのご利用に当たっては、予め確認のための情報を登録していただく必要がございます。

機器類の操作

 お客様からのご依頼に基づく電源スイッチのOFF／ON (24時間)
 お客様のご依頼に基づくリセットボタンの押下 (24時間)

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データセンタ ファシリティサービス
短期ハウジングサービス
 キャンペーンサイトや実験サイトなどのテンポラリーなサービスをお考えのお客様に、最短2カ月からデータセンタファシリティがご利用いただけるサービスです。
※短期ハウジングサービスとは利用期間が2カ月から１年未満の場合です。
最長7営業日

最短2カ月間

最長7営業日

構築

サービス

撤去

ご利用時期、期間、スペースの確認

ハードウェア搬入

お客様サービス

ハードウェア撤去

監視・運用条件のご確認

セットアップ

ご契約

回線接続

回線手配

監視・運用構築 サービスご利用期間は、最短2カ月で、1カ月単位のご契約となります サービス終了後７日間は撤去期間として、ご利用日数には含まれませんが、7日を越えますと日割りでの超過料金が発生します

ご契約

ハードウェア手配
 ご利用時期、期間によっては、スペースがご提供できない場合もございますので、ご確認ください 運用・監視サービスがご利用できます 弊社インターネット接続サービス以外の回線を利用する場合には、お客様自身で回線手配を行います ハードウェアはお客様自身で、手配していただきます（新規購入についてはご相談ください） サービス開始前7日間は構築期間として、ご利用日数には含まれませんが、それ以降はサービスご利用期間に含まれまれます 期間延長の場合は、1カ月前までに申請していただきます

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データセンタ ファシリティサービス
インターネット接続サービス
 お客様自身が回線手配をすることなく、3営業日以内にインターネット接続回線をご用意できるサービスです。
NTT-TXS データセンタ
回線接続サー
ビス仕様

回線種別

フレッツ光回線 100Mbps (固定IP)

帯域保障

ベストエフォート

グローバルIP

8IP

 お客様ラックまでの配線および接続監視がサービスに含まれます DNS管理代行サービスをオプションでご利用いただけます ドメイン申請はお客様にて実施していただきます

NTT-TXS データセンタ
Internet

フレッツ光 回線

お客様システム
DNS代行運用（オプション）
DNS管理ホスト

 お客様の回線ご要件により、マルチキャリアに対応いたします。(この場合はキャリア指定の回線開通に必要なお時間をいただくことになります)
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システム監視サービス
NTT-TXSセンタ内システム監視サービス
 NTT-TXSデータセンタ内にお預かりしたお客様システムの正常稼動を監視し、障害等をお客様にメールで自動通知するサービスです。
 24時間365日の監視体制
 監視設定テンプレートによる、監視パラメータおよびエスカレーションメールの設定
 お客様からのご依頼に基づく、監視設定値の変更※予兆監視モデルによる監視を行うためには、監視対象サーバに専用エージェントを導入する必要があります
監視カテゴリ

監視項目

基本監視

サービス監視予兆監視システム稼動
監視

死活監視

○

○

○

○

○

キャパシティ監視パフォーマン
ス監視

アプリケー
ション監視

プロセス監視* 対応サービス

ログファイル監視○

ファイルシステム監視○

スワップスペース監視○

トラフィック監視○

POP3監視CPU,メモリ ボトルネック
監視

○

SSH監視

CPU,メモリ 使用率監視

○

I/O監視

○

アクセス監視SMTP監視

FTP監視

○

○*

○*

HTTP(S)のみレスポンス監視HTTP監視(SSL対応)○*Copyright © NTT TechnoCross Service Corporation 2021

MySQL監視PostgreSQL監視
NTP監視
DNS監視

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システム監視サービス
遠隔監視システムサービス
 遠隔地にあるお客様システムの正常稼動を、障害等をお客様にメールで自動通知するサービスです。
 24時間365日の監視体制
 監視設定テンプレートによる、監視パラメータおよびエスカレーションメールの設定
 お客様からのご依頼に基づく、監視設定値の変更※インターネットからの監視の場合は、インターネット越しに監視可能な項目に限られます※予兆監視モデルによる監視を行うためには、監視対象サーバに専用のエージェントを導入する必要があります

お客様サイト

お客様サイト

お客様サイト

お客様システム

お客様システム

お客様システム

VPN

専用線監視

障害通知メール

VPN監視

NTT-TXS
データセンタ監視システムInternetVPN

VPN監視
インターネット監視

インターネット監視

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システム監視サービス
サポートWeb提供サービス
 システム監視サービスをご契約のお客様に対して、システムモニタリングおよびログ解析用のサポートWebを提供いたします。
 システムモニタリングを行うためには、監視対象サーバに専用のエージェントを導入しエージェント用のポートを開放する必要があります アクセスログ解析を行うためには、お客様のApacheログを指定のエリアにrsyncする必要があります 本サービスは使用する監視ソフトによっては、ご提供できない場合があります
システムモニタリング
お客様

NTT-TXS データセンタ

サポートWeb

Internet
IPフィルタ監視システムブラウザアクセス

お客様専用領域

アクセスログ解析

モニタリング

rsync
お客様
システム
Apacheログ

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システム運用サービス
システム運用サービス
 システム監視サービスご利用のお客様に対して、さらに、障害1次対応、臨時運用対応、運用レポートなどを実施するサービスです。
サービス概要
サービス名
障害
一次対応

サービス内容サービスレベル基本

 監視システムからの警告をトリガに、オペレータから障害復旧担当者様への電話連絡およびメール通知を行います 障害復旧担当者様に連絡が取れない場合には、エスカレーションルールに従い、順次電話連絡およびメール通知を行います お客様の依頼に基づき、監視設定変更を行います

24時間365日

クラスA

基本サービスに加え、事前に定められた手順に従い、故障状況を把握するために必要な情報収集を行います。(例：サービス正常性確認、サーバのログ収集)

24時間365日

クラスAサービスに加え、お客様と予め決めた(該当障害に紐づいた)手順書に従い、障害復旧のための一次対応を行います。

24時間365日

クラスB

 障害対応の実施には、監視設定テンプレートの各項目に対応した定型作業手順を予め登録していただく必要があります 遠隔監視サービスをご契約の場合は、定型作業手順として、お客様機器類の操作は手順に含めることはできません ここで定型作業とは機器1台あたり月1時間以内、1作業5分以内のものに限ります

臨時運用対応システム更改やメンテナンス等で、監視を一時的に止めたい場合、お客様の指示に従い、臨時運用への切り替えを行います。

24時間365日

運用レポートシステム監視サービスをご契約いただいたノードに対して、月間の監視サマリ情報を作成します。

月次報告(1回/月)

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システム運用サービス
システム運用 基本サービス
 監視システムからの警告をトリガに、エスカレーションルール（障害に対応した通知方法）に従い、電話連絡およびメール通知にて、お客様に障害を通知するサービスです。

お客様など

NTT-TXS データセンタ

障害1次対応手順（エスカレーションルール）（障害担当R）※ 遠隔地対応も可(2)電話連絡・メールによる障害報
告(1)障害検知（障害担当Q）

監視システムお客様システム

お客様サイト
お客様システム（障害担当P）
2次対応（障害情報収集、障害復旧）

システム監視サービス（障害発生・復旧メールを監視システムから自動送信）

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システム運用サービス
システム運用 クラスAサービス
 監視運用基本サービスに加え、オペレータが故障解析に必要な情報収集（該当障害に紐づく障害情報収集手順）を実施し、お客様に結果報告を行うサービスです。
※障害情報収集手順書は、お客様が事前に準備していただき、オペレータが実施可能な状態になっている必要があります
お客様など

NTT-TXS データセンタ
障害1次対応手順（エスカレーションルール、障害情報収集手順)※ 遠隔地対応も可（障害担当R）(3)電話連絡・メールによる障害報告および障害情報送付(2)障害情報収集

お客様システム（障害担当Q）(1)障害検知（障害担当R）

お客様サイト
お客様システム

監視システム

2次対応（障害復旧）

システム監視サービス（障害発生・復旧メールを監視システムから自動送信）

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システム運用サービス
システム運用 クラスBサービス
 監視運用クラスAサービスに加え、オペレータが障害復旧作業（該当障害に紐づく障害1次対応手順）を実施し、お客様に結果報告を行うサービスです。
※ 障害1次対応手順書は、お客様が事前に準備していただき、オペレータが実施可能な状態になっている必要があります
お客様など

NTT-TXS データセンタ
障害1次対応手順（エスカレーションルール、障害情報収集手順、障害復旧手順）※ 遠隔地対応も可（障害担当R）(3)電話連絡・メールによる障害報告、障害情報送付および障害復旧結果報告（障害担当Q）

お客様システム(2)障害情報収集、障害復旧(1)障害検知（障害担当P）

お客様サイト
お客様システム

監視システム

2次対応（障害復旧）

システム監視サービス（障害発生・復旧メールを監視システムから自動送信）

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システム運用サービス
DNS管理代行サービス
 お客様が所有するドメインを、弊社DNSにて管理を代行するサービスです。
 24時間365日の監視体制のDNSホストによる運用
 プライマリDNS(マスタ)サービス・セカンダリDNS(スレーブ)サービスの提供
 正引き(ドメイン名からIPアドレスを検出)・逆引き(IPアドレスからドメイン名を検出)設定
 JPRSへのDB申請(ドメイン名に対してのDNS管理ホストの登録)業務の代行
 お客様からのご依頼に基づく、ドメイン設定値の変更※ドメインの取得は、お客様自身で取得していただく必要がございます
お客様サイト
お客様システム

Internet

DNS代行運用R

運用監視

監視システムプライマリDNS セカンダリDNS

お客様システム
DNS代行運用

NTT-TXS データセンタ

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システム運用サービス
バックアップ作業代行サービス
 NTT-TXSデータセンタ内にお預かりしたお客様システムのバックアップを、代行運用するサービスです。
※

バックアップシステム（メディア含む）はお客様にご用意いただく必要があります

サービス名

サービス内容サービスレベル

バックアップ
成否確認

監視もしくは目視にてバックアップの成否を確認します

24時間365日対応

バックアップ
テープ交換

バックアップテープの手動交換を行います

24時間365日対応

バックアップ
異常時再実行

バックアップが異常終了した場合、手動にてバックアップの再実行を行います

24時間365日対応

NTT-TXS データセンタ
お客様受け渡しオペレータ バックアップ
作業代行

お客様
システム

メディア保管
報告書

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ヘルプデスクサービス
ヘルプデスクサービス
 お客様システムおよびサービスに関するエンドユーザからのお問合せに対して、オペレータがお客様に代わってお答えするサービスです。
サービス名

サービス内容サービスレベル

ヘルプデスクサービス

お客様システムおよびサービスに関するエンドユーザからのお問合せに対して、オペレータが電話またはメールにてお答えします

平日日中帯対応(9:00-18:00)※ 電話およびメールによるお客様対応マニュアルは、お客様側でご用意いただく必要があります※ CTIによる電話エスカレーションをご利用の際には、お客様側の電話受付け窓口を指定していただく必要があります
マニュアル以外の対応を、CTI機能によりお客様に電話エスカレーション

お客様対応
マニュアル

ヘルプデスク
CTI装置

電話・メールでお問合せを受付・回答

エンドユーザ

報告書

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トラブル受付・エスカレーションサービス
トラブル受付・エスカレーションサービス
 お客様などからのトラブル連絡をオペレータが受付け、決められた連絡先にエスカレーションを行うサービスです。
サービス概要
サービス名
障害
一次
対応

サービス内容サービスレベル基本 お客様からのご連絡（電話連絡・メール通知）をトリガに、オペレータから障害復旧担当者様への電話連絡およびメール通知を行います 障害復旧担当者様に連絡が取れない場合には、エスカレーションルールに従い、順次電話連絡およびメール通知を行います

24時間365日
または平日日中帯対応(9:00-18:00)
24時間365日

クラスA

基本サービスに加え、事前に定められた手順に従い、故障状況を把握するために必要な情報収集を行います。(例：サービス正常性確認、サーバのログ収集)

クラスB

クラスAサービスに加え、お客様と予め決めた(該当障害に紐づいた)手順書に従い、障害復旧のための一次対応を行います。

 障害対応の実施には、監視設定テンプレートの各項目に対応した定型作業手順を予め登録していただく必要があります ここで定型作業とは機器1台あたり月1時間以内、1作業5分以内のものに限ります

臨時運用対応お客様からのご連絡により、不定期ログ調査の作業を行います。

運用レポート

月間の問合せ、故障情報、解析状況等をとりまとめて報告いたします。

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月次報告
(1回/月)

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トラブル受付・エスカレーションサービス
トラブル受付・エスカレーション 基本サービス
 お客様からのご連絡（電話連絡・メール通知）をトリガに、エスカレーションルール（障害に対応した通知方法）に従い、電話連絡およびメールにて、障害復旧担当者様に障害を通知するサービスです。

障害復旧担当者様

NTT-TXS データセンタ
障害1次対応手順（エスカレーションルール）（障害担当R）

トラブル受付窓口（障害担当Q）（障害担当P）

電話・メールによる連絡

お客様など

CTI装置
(2)電話連絡・メールによる障害報
告(1)障害受付

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トラブル受付・エスカレーションサービス
トラブル受付・エスカレーション クラスAサービス
 トラブル受付基本サービスに加え、オペレータが故障解析に必要な情報収集（該当障害に紐づく障害情報収集手順）を実施し、故障復旧担当者様に結果報告を行うサービスです。
※障害情報収集手順書は、お客様に事前に準備していただき、オペレータが実施可能な状態になっている必要があります
障害復旧担当者様

NTT-TXS データセンタ
障害1次対応手順（エスカレーションルール、障害情報収集手順）（障害担当R）

お客様など
トラブル受付窓口（障害担当Q）

CTI装置（障害担当P）(2)電話連絡・メールによる障害報告および障害解析用情報の送付

電話・メールなど(1)障害情報受付、障害情報収集Copyright © NTT TechnoCross Service Corporation 2021

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トラブル受付・エスカレーションサービス
トラブル受付・エスカレーション クラスBサービス
 トラブル受付クラスAサービスに加え、オペレータが障害復旧作業（該当障害に紐づく障害1次対応手順）を実施し、障害復旧担当者様に結果報告を行うサービスです。
※ 障害1次対応手順書は、お客様に事前に準備していただき、オペレータが実施可能な状態になっている必要があります
障害復旧担当者様

NTT-TXS データセンタ

障害1次対応手順（エスカレーションルール、障害情報収集手順、障害復旧手順）（障害担当R）

お客様など

トラブル受付窓口（障害担当Q）

CTI装置（障害担当P）(2)電話連絡・メールによる結果報告または障害2次対応エスカレーション(1)障害受付、障害情報収集、障害復旧

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電話・メールなど

23インフラ設計・構築支援サービス
運用・監視設計・構築支援サービス
 お客様システムの運用・監視に対して、弊社専門技術者が、ネットワークを含め設計・構築をサポートするサービスです。

お客様

Smar tSto reInternet12 Port Hub

12345678910111212 Port Hub

12345678910111212 Port Hub

123456789101112

CL ASSRun

At tn.

Fault

Rem otePower

運用・監視の設計・構築（ネットワーク回りを含む）を専門技術者が支援

3000

Smar tSto re

HP9000

構築
R
LB
SW
Mail

DNS

Web1

専門技術部隊

Web2
SW

NAS

DB1

DB２

backupR
監視システムCopyright © NTT TechnoCross Service Corporation 2021

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インフラ設計・構築支援サービス
サーバ・クライアントPCセットアップサービス
 お客様システムで使用されるサーバ・PCなどのセットアップ業務を、弊社専門技術者が代行して行い、システム構築をサポートするサービスです。

Smar tSto re

お客様12 Port Hub

12345678910111212 Port Hub

12345678910111212 Port Hub

123456789101112CL ASS

At tn.

Fault

Rem otePower3000

Smar tSto re

HP9000Run

セットアップ情報

お客様サイトサーバ・クライアントPC
セットアップ部隊
セットアップSmar tSto re

お客様機器

12 Port Hub

12345678910111212 Port Hub

12345678910111212 Port Hub

123456789101112CL ASS

HP9000Run

At tn.

Fault

Rem ote

Power

3000

Smar tSto re

Smar tSto re

ハードウェアベンダなど

NTT-TXS データセンタ

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25参考１：SEサポートサービス
SEサポートサービス※お客様システムのSIをNTTテクノクロスでお受けしている場合

 NTT-TXS データセンタからエスカレーションされた障害を、専門SEチームが問題解決に向けての調査および、関連ベンダとの調整を行い、システム復旧までをサポートするサービスです。
サービス名

サービス内容サービスレベル

障害二次対応NTT-TXSデータセンタからのエスカレーションをトリガに、専門SEチームが、 24時間365日対応
お客様システムの障害原因解析を行うとともに、システム復旧に向けての、お客様との調整、ベンダとの調整を行い、システム復旧までのサポートを行います※ NTT-TXSデータセンタからのエスカレーションを受けるために、監視サービス、システム運用サービスにご契約いただく必要があります。

お客様

お客様サイト
監視システムお客様システムパッケージベンダ

復旧対応

障害検知
調整・報告

※ 遠隔地対応も可

NTT-TXS データセンタ

お客様システムエスカレーション

NTTテクノクロス

回線業者SEサポート
連携調整・指示 ハードウェアベンダ

システム開発お客様システムSI部隊

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