データセンタ サービス事例紹介

NTTソフトサービス 株式会社All rights reserved,Copyright © NTT SOFT SERVICE Corp.2009,2012

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事例Ａ社：ショップサイトのハウジング「ショップサイト」のシステムをお預かりし、安全で廉価な稼動環境を提供しています。

システム規模システム規模提供イメージ
提供イメージ■ システム規模：サーバ・NW機器 約30台

Smar tSto re

Smar tSto re■ システム名：ショップサイトシステム
12 Port H u b

C L ASSAt nt .

Fa u tl

R em ote

12345678910111212 Port H u b

C L ASSP ow e r

H P9000■ 回線：専用線・一般回線

Ru n

At nt .

Fa u tl

R emote1234567891011122345689101112P ow e r

3000

Smar tSto re

3000

Smar tSto re

H P9000

Ru n

12 Port H u b

172345689101112・・・・・・

N e tS er ve r L P 2 0 0 0 r
Re s e t

N e tS er ve r L P 2 0 0 0 r
Re s e t

12 Port H u b

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7N e tS er ve r L P 2 0 0 0 r
Re s e t

N e tS er ve r L P 2 0 0 0 r
Re s e t

N e tS er ve r L P 2 0 0 0 r

N e tS er ve r L P 2 0 0 0 r

Re s e t

12 Port H u bRe s e t

12345678910111212 Port H u b123456789101112Internet
提供サービス内容
提供サービス内容■ ファシリティサービス（ハウジング）・ラック数：標準ラック×8ラック
・電源スイッチのon/off・リセットボタンの押下

8ラックに実装
ラックに実装R
綱島データセンタ
LBSW
Mail

DNS

Web1

Web2
SW

NAS

DB1

DB２backup

ショップサイトシステム

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事例Ｂ社：ＩＰ系サービスのトラブル受付･エスカレーション
B社様の「IP系サービス」の運用部門（約20部門）からトラブル申告を受付け、2次対応部門にエスカレーションしています。
提供イメージ
提供イメージ

システム規模システム規模■ システム名：IP系サービス(約20種類)■ システム規模：

IP系サービス運用部門

2次対応部門・申告元：約20部門
・エスカレーション先：約20部門■ 回線：一般回線
綱島データセンタ

提供サービス内容
提供サービス内容■ トラブル受付・エスカレーションサービス

システム
担当ａ

運用部門B

システム
担当b

問合せ
内容を見て振り分け

・・・・・・・・・・

・24時間365日・チェックシートによるトラブル内容の確認・一覧表によるエスカレーション先選定
・処理終結までの進行管理
・月次報告

一括トラブル
受付窓口

運用部門Aシステム
担当x

運用部門X
約20部門

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約20部門

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事例C社：認証サービスのヘルプデスク「グループ企業内認証サービス」のヘルプデスクを提供しています。

提供イメージ
提供イメージ

システム規模システム規模■ システム名：グループ企業内認証システム

グループ会社N■ システム規模：

グループ内企業社員全員（約1万人）を対象■ 回線：一般回線

・・・
・・

ユーザ
グループ会社A
ユーザ
ユーザ
ユーザ

提供サービス内容
提供サービス内容

ユーザ管理
ユーザ管理
担当
担当

ユーザ管理
ユーザ管理担当
担当
認証ID
管理DB

■ヘルプデスクサービス

・ユーザおよびユーザ管理担当からの問合せ対応
・申請情報に基づくID登録とパスワードの発行
・受付席数 ４・受付時間：平日9:00-18:00

問合せ・回答認証ID登録・削除申請
問合せ・回答認証ID登録・削除

綱島データセンタ
CTI装置

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事例D社：サービス運用支援サービスの遠隔監視・運用「サービス運用支援サービス」の遠隔監視と運用を行っています。トラブル受付・エスカレーションも提供しています。
提供イメージ
提供イメージ

システム規模システム規模■ システム名：サービス運用支援サービス

XXデータセンタ
XXデータセンタ■ システム規模：サーバ・ＮＷ機器 約10台

他NWへSW■ 回線：専用線（VPN）
監視サーバ

ストレージ

弊社提供サービス内容
弊社提供サービス内容■ 遠隔監視・運用サービス

・監視ソフトウェアによる24時間365日監視
監視ノード数：7ノード
監視項目：ノード監視、プロセス監視、リソース監視など
・監視設定更新作業
・定期自動処理の実行と結果の確認
・ウィルス定義ファイルの更新■ トラブル受付・エスカレーションサービス
・24時間365日の故障受付・エスカレーション処理
・マニュアルに基づく状況確認と復旧処理

Web/DB#2

Web/DB#1

バックアップ

サービス運用支援システム

R

遠隔監視・運用

2次対応部門綱島データセンタ
Rエスカレーション
運用・監視部門

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システム担当5

事例E社：営業管理システムのハウジング、監視・運用「営業管理システム」をお預かりし、監視・運用、トラブル受付・エスカレーション、ヘルプデスクを総合的に提供しています。
システム規模システム規模提供イメージ
提供イメージ■ システム名：営業管理システム■ システム規模：サーバ・ＮＷ機器 約20台
■ 回線：専用線

他データセンタ
他データセンタ

綱島データセンタ
FW

弊社提供サービス内容
弊社提供サービス内容

監視サーバ■ ファシリティサービス(ハウジング)・ラック数： 5ラック
■ 監視・運用サービス
・監視ソフトウェアによる24時間365日
監視 (監視ノード数：約100 監視項目：ノード監視、プロセス監視、リソース監視など）
・バックアップテープの交換と保管■ トラブル受付・エスカレーションサービス
・24時間365日のトラブル受付・エスカレーション処理
・マニュアルに基づく状況確認と復旧処理■ヘルプデスクサービス
・1席（アカウント発行、操作方法問合せ対応）

他データセンタ
連携サーバ

営業情報
顧客管理サーバ

監視エスカレーション
2次対応部門運用・監視部門

エスカレーション

システム
担当

問合せ

営業部門
営業部門

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事例F社 ：メール・Webシステムのホスティング
企業内のメール・Webシステムを提供しています。
提供イメージ
提供イメージ

システム規模システム規模■ システム名：企業内メール・Webシステム■ システム規模：サーバ・NW機器 約10台

拠点１
拠点１・・・・・■ 回線：専用回線・一般回線

拠点ｎ
拠点ｎ

メール/Web
メール/Web
利用Internet
Internet
提供サービス内容
提供サービス内容■ ホスティングサービス（メール・Webサービスの提供）
・ミドルウェアの管理（バージョンアップ）
・メールのウィルス検査
・セキュリティパッチの適用など

綱島データセンタ
Mail#1

Mail#2FWFW
Web/Mail#3

Mail#4

メール受信系
DB

企業内メール・Webシステム

Mail#5

メール送信系

ストレージ

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