IC3 FAQ Ver.11.03~05

IC3 FAQ

Ver. 11.03~05

内容
使用環境
Ⅰ. 運用環境について

P.1

Ⅱ.クライアント（PC）の稼動環境について

P.1

Ⅲ. クライアント（Android/iPhone/iPad）の稼動環境について

P.3

Ⅳ. 周辺機器ついて

P.5

準備
Ⅰ. サーバについて

P.6

Ⅱ. クライアント（PC/Android/iPhone/iPad）について

P.7

Ⅲ. システム管理について

P.8

会議
Ⅰ. 会議入室

P.9

Ⅱ. 会議中動作

P.11

Ⅲ. 映像・音声

P.13

Ⅳ. アプリケーション共有

P.14

Ⅴ. テキストチャット

P.20

キヤノンＩＴソリューションズ株式会社
ＥＤＩソリューション営業本部 東日本営業部
2020 年 12 月

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使用環境

使用環境
Ⅰ. 運用環境について
Q1

サーバが必要とするネットワークの帯域はどれくらいですか？

A1

クライアントの設定や同時接続ユーザ数によって異なります。また、映像音声の圧縮に可変ビットレートを採用しているため、映像音声の内容によっても変動します。例として、1 会議室あたり 5 ユーザ／同時接続 60 ユーザの場合、上り 10Mbps、下り 40Mbps 程度必要となります(*1)。また、1 会議室あたり 20 ユーザ／同時
接続 120 ユーザの場合、上り 18Mbps、下り 200Mbps 程度必要となります(*2)。
（上り：クライアント→サーバ、下り：クライアント←サーバ）*1：平均の使用帯域が、カメラ品質 128kbps, マイク品質 32kbps, アプリケーション共有品質 384kbps の場合*2：平均の使用帯域が、カメラ品質 64kbps, マイク品質 64kbps, アプリケーション共有品質 384kbps の場合

Q2

クライアントが必要とするネットワークの帯域はどれくらいですか？

A2

設定、使用状況によって異なります。
また、映像音声の圧縮に可変ビットレートを採用しているため、映像音声の内容によっても変動します。
1 会議室あたり 5 ユーザの場合、上り 500kbps、下り 650kbps 程度必要となります(*1)。
（上り：クライアント→サーバ、下り：クライアント←サーバ）*1：平均の使用帯域が、カメラ品質 128kbps, マイク品質 32kbps, アプリケーション共有品質 384kbps の場合

Q3指定した言語で表示されない。または文字化けする。

A3



一部のダイアログとボタンは、OS の言語または英語で表示されます。



使用する言語の言語パックをインストールして下さい。

II. クライアント（PC）の稼動環境について
Q1

クライアントはどの Windows で動作しますか？

A1

Windows 8.1/10 をご利用下さい。
※Windows 10 は、”バージョン 20H2”で正常動作を確認しています。

Q2

Windows 8.1 で動作時の制限事項はありますか？

A2

以下の制限事項があります。


ログイン画面等が正しく表示されないことがあります。Windows8.1 用更新プログラム KB2756872 を適用して下さい。

Windows ストアアプリの IE では動作しません。デスクトップ用 IE をご利用下さい。



アプリケーション共有に関する制限に関しては、「会議>Ⅳ. アプリケーション共有」を参照してください。

1

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使用環境
Q3

Windows10 で動作時の制限事項はありますか？

A3

以下の制限事項があります。
USB デバイスを抜き差しした場合、IC3 のデバイス切替機能で IE が異常終了する事があります。頻発する
場合は Windows を再起動してください。シャットダウンではなく、必ず再起動してください。

アプリケーション共有に関する制限に関しては、「会議>Ⅳ. アプリケーション共有」を参照してください。

Q4

どのブラウザに対応していますか？

A4

動作保証をしているのは Internet Explorer 11, Firefox, Chrome, Microsoft Edge です。
また、Internet Explorer 11 は、ご利用いただくブラウザに依らず必須です。クライアント(PC)が内部利用しているためです。
※IC3 Ver.11.03 をご利用の場合、動作保証をしているのは Internet Explorer 11 のみです。
※Microsoft Edge は、”バージョン 87.0.664.52(公式ビルド)”にて動作確認しております。
バージョン確認方法は、Microsoft Edge を開き、ウィンドウ上部にある[設定など]…を選択して、「設定」を選択します。
下にスクロールして[Microsoft Edge について]を選択します。

Q5

クライアントは DirectX 8.1 未満で動作しますか？

A5

動作が制限されることがありますので、DirectX 8.1 以上でのご利用をおすすめします。

Q6

Administrator 権限以外のユーザでクライアントは動作しますか？

A6

動作します。

Q7

クライアントは仮想 PC で動作しますか？

A7

仮想 PC 上での動作はサポート対象外となります。

Q8

クライアントはリモートアシスタンス環境・リモートデスクトップ環境で動作しますか？

A8

リモートアシスタンス環境・リモートデスクトップ環境での動作はサポート対象外となります。

Q9

プロキシサーバには対応していますか？

A9

対応しています。ただし、以下の制限があります。
フォワードプロキシのみに対応しております。



プロキシサーバの認証は、BASIC 認証に対応しております。



プロキシサーバの性能によっては正常に動作しないことがあります。

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使用環境

III. クライアント（Android/iPhone/iPad）の稼動環境について
Q1

どの Android で動作しますか？

A1

各バージョンにおける動作環境は以下の通りです。
○ver.11.05：Android 4.4/5.0/6.0/7.0/8.0（動作確認端末：ASUS Nexus 7/HTC Nexus 9/Huawei Nexus 6P/ASUS ZenPad Z301M）○ver.11.04/11.03：Android 4.0/4.1/4.2/4.3/4.4/5.0/6.0（動作確認端末：GALAXY S Ⅲ α/ASUS Nexus 7/HTC Nexus 9/Huawei Nexus 6P）

Q2

どの iPhone/iPad で動作しますか？

A2

各バージョンにおける動作環境は以下の通りです。
○ver.11.05-04：iOS 12/13/14○ver.11.05-03：iOS 11/12/13○ver.11.05-02：iOS 11/12○ver.11.05-01：iOS 10/11○ver.11.04：iOS 9/10/11○ver.11.03：iOS 8/8.1/8.2/9.1/9.2/9.3

Q3[iPhone/iPad]iOS14/iPadOS14 での動作について何か制限はありますか？

A3

デフォルトブラウザは、Safari のみサポートしています。他のブラウザをデフォルトブラウザに設定した
場合、正しく動作しないことがあります。

IC3 アプリをバックグラウンドにしたとき、「IC3 Ver.11 が起動中です」と通知が表示されません。その場合でも通話は可能です。そのままご利用ください。

Q4[iPhone/iPad]iOS/iPadOS でのその他の制限事項はありますか？

A4

会議中に設定アプリで IC3 アプリの音声／カメラのアクセス許可の変更を行うと、退室してログイン画面に戻ります。その場合、再度会議に参加してください。

Q5

3G、LTE 環境で動作しますか？

A5

動作します。ただし、通信状況により動作が不安定になり易いのでご注意下さい。
大量のパケットが発生いたしますので、パケット定額プランをご利用下さい。

Q6

クライアント（iPhone）とクライアント（iPad）を共存できますか？

A6

共存できません。使用するアプリのみをインストールして下さい。

3

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使用環境
Q7

プロキシサーバには対応していますか？

A7○Android
対応していません。
○iPhone/iPad
対応しています。ただし、以下の制限があります。
フォワードプロキシのみに対応しております。



プロキシサーバの認証には対応しておりません。



プロキシサーバの性能によっては正常に動作しないことがあります。

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使用環境

IV. 周辺機器ついて
Q1

どのようなカメラデバイスが使用できますか？

A1○PC
一般的な USB カメラ、Web カメラをご利用できますが、一部正常に動作しないデバイスもありますのでご注意下さい。USB ハブを経由させた接続では正しく動作しない場合があります。
○Android/iPhone/iPad
各端末のカメラをご利用できます。ただし、一部の Android 端末では、カメラが利用できない場合があります。

Q2

ネットワークカメラを使用できますか？

A2○PC
本製品のオプションアプリケーションをクライアントへ導入していただくと、キヤノン製ネットワークカメラ
VB-S30D Mk II, VB-S31D Mk II, VB-S905F Mk II, VB-M44/M44B, VB-S30D, VB-S31D, VBS800D/S805D, VB-S900F/S905F, VB-H43/H43B, VB-H630VE/H630D, VB-H730F, VB-M42/M42B, VBM620VE/M620D, VB-M720F をご利用いただけます。
※VB-S30D Mk II, VB-S31D Mk II, VB-S905F Mk II, VB-M44/M44B は IC3 Ver.11.05 よりご利用いただけます。
※通常の帯域以外にネットワークカメラとクライアントの間で帯域を必要としますのでご注意下さい。

○Android/iPhone/iPad
ご利用いただけません。

Q3

どのようなオーディオデバイスが使用できますか？

A3○PC
端末のマイク・スピーカーをご利用できます。一般的なヘッドセット、ハンドセットをご利用できますが、一部正常に動作しないデバイスもありますのでご注意下さい。USB ハブを経由させた接続では正しく動作しない場合があります。
○Android/iPhone/iPad
各端末のマイク・スピーカーをご利用できます。iPhone/iPad は Bluetooth 機器をご利用できます。
（動作確認 Bluetooth 機器：Plantronics Calisto 620/Jabra SPEAK 510 MS/Jabra SPREME UC MS）※YAMAHA YVC-330，Logicool BCC950 使用の場合、Ver.11.05-03 以前の IC3 クライアント画面からマイク音量が変更できないことが確認されています。上記デバイスを使用の場合は Ver.11.05-04 の使用を推奨しています。

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準備

準備
Ⅰ. サーバについて
Q1

ビデオ会議サーバが起動しません。

A1

原因として、以下のものが考えられます。
□設定ツールで指定したポートが既に使用されている。
→対応：設定編集ツールの基本設定で未使用のポート番号を再設定して下さい。
または、該当のポートを使用しているアプリケーションを終了して下さい。
例：Windows2012 サーバの IIS が起動して、ポート 80、ポート 443 が競合している。
→対応：IIS の[自動開始]を無効に設定して再起動の後、確認して下さい。
□サーバ証明書が正しく適用されていない。
→対応：証明書の形式、パスフレーズが正しいことを確認してください。

Q2

ログイン画面が表示されません。

A2

原因として、以下のものが考えられます。
□ポート番号の重複により、ビデオ会議サーバが正しく起動していない可能性があります。
→対応：サーバの設定および起動を確認して下さい。
□ネットワーク構成により、ビデオ会議サーバに接続できない可能性があります。
→対応：ネットワーク構成を確認して下さい。
□サーバのファイアウォールが有効になっている可能性があります。
→対応：サーバのファイアウォール設定を確認して下さい。

Q3

ビデオ会議サーバの現在の設定値を確認するには、どうすればよいですか？

A3

設定編集ツールの起動引数に -l を指定して下さい。

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準備

II. クライアント（PC/Android/iPhone/iPad）について
Q1

PC のクライアントモジュールがインストールできません。

A1

原因として、以下のものが考えられます。
○ver.11.04 以降□入室ボタンを押してもダウンロード画面が表示されない。
→対応：「PC クライアントダウンロード」ページから、インストーラをダウンロードしてください。
□インストーラ（msi）を管理者権限で実行している。
→対応：管理者権限は不要です。通常の権限で実行してください。
□グループポリシーの「常にシステム特権でインストールする」が有効になっている。
→対応：グループポリシーの管理者に問い合わせてください。
○ver.11.03□ActiveX コントロールのダウンロードや実行などが禁止されている可能性があります。
→対応：Internet Explorer またはセキュリティソフトの設定をご確認下さい。
（Internet Explorer の設定
は、操作マニュアルをご覧下さい。
）□ActiveX コントロールの登録に必要な atl.dll がレジストリ解除されている可能性があります。
→対応：[ファイル名を指定して実行]で regsvr32.exe atl.dll を実行して下さい。

Q2

Android アプリケーションはどのようにインストールしますか？

A2

ブラウザ経由でサーバからインストールして頂くか、SD カード等の外部メディアからインストールします。
ただし、HTTPS プロトコルを使用する場合は、サーバに正規の証明書をインポートしないと正しくインストー
ルされません。

Q3

iPhone/iPad アプリケーションはどのようにインストールしますか？

A3

App Store からインストールして下さい。

Q4

iPad 使用時、空室情報画面で日付を変更しても、指定した日付に変わりません。

A4

iPadOS 13/14 使用時、以下の操作を行ってください。
日付を選択してリストを閉じた後、日付の両サイドにある「日付変更ボタン」あるいは画面上部の黒いヘッダ部を押して画面更新してください。

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準備

III. システム管理について
Q1

登録したビデオ会議サーバに予約が割り振られません。

A1

原因として、以下のものが考えられます。
□ビデオ会議サーバの設定（サーバ名、ポート番号、SSL 設定）が間違っている可能性があります。
→対応：コンテナ管理者で行ったビデオ会議サーバ設定と、ビデオ会議サーバのインターネット設定が一致していることを確認してください。

Q2

マルチテナント構成の際、テナントのホスト名は全て同じものが使用できますか？

A2

できません。
アクセスする際の URL のホスト名から使用するテナントを判断しますので、ユニークなホスト名を設定する必要があります。また、使用者のマシンも IC3 サーバもテナントのホスト名が名前解決できる必要があります。

Q3

プロファイルの指定が有効になりません。

A3

プロファイルは、ルーム、グループの順に有効となります。
例えば、ルームとグループの両方にプロファイル指定されていた場合、ルームのプロファイルが使用されます。

Q4

Red Hat Enterprise Linux 使用時、サーバ管理画面の「再起動」ボタンを押しても、再起動しません。

A4

Red Hat Enterprise Linux 7 環境では、下記条件で制限事項があります。
□条件：systemd に IC3 をサービス登録している場合
サーバ管理画面の「再起動」ボタンを押した時、再起動せず停止状態になります。
→対応：システムのサービスコマンドで再起動(systemctl restart wvmserver)を行ってください。
※サーバ管理画面から「再起動」して停止状態になった場合、システムのサービスコマンドで起動(systemctl start wvmserver)してください。

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IC3 FAQ Ver.11.03~05

会議

会議
Ⅰ. 会議入室
Q1

1 台のクライアントから複数の会議室へ同時に参加できますか？

A1

できません。同時に参加可能な会議室は 1 つです。

Q2

1 会議室あたり何ユーザまで参加できますか？

A2

通常会議は 20 ユーザまで参加できます。
セミナーモード会議室は 120 ユーザまで参加できます(*1)。
また、Ver.11.05-02 以降の IC3 をご利用の場合、別途オプション製品(IC3 extension Audience Kit)のご導入
により、セミナーモード会議室に最大 319 ユーザまで参加できます。IC3 extension Audience Kit がセミナー
モード会議室の 1 ユーザ分を使用して接続し、そこに最大 200 傍聴ユーザが接続できるため、合計 319 ユー
ザが最大です。
*1：IC3 Ver.11.03 をご利用の場合は 60 ユーザまで参加できます。

Q3

1 サーバあたりの同時開催会議室数に制限はありますか？

A3

制限はありません。ご契約の同時接続ユーザ数の範囲内で自由にご使用になれます。
1 サーバあたりの最大同時接続ユーザ数の初期値は 60 ですが、設定編集ツールを使用して 120 まで設定可能です。

Q４「ページが見つかりません」「ページを開けません」が表示されます。

A４

原因として、以下のものが考えられます。
□ネットワークが接続されていない可能性があります。
→対応：端末のネットワークを確認して下さい。
□接続先のホスト名、ポート番号が間違っている可能性があります。
→対応
PC/iPhone/iPad：URL を確認してください。
Android：環境設定を確認して下さい。
□iPhone/iPad では、アプリケーションがインストールされていない可能性があります。
→対応：AppStore からアプリケーションをインストールしてください。

Q５「[CMN0000014] 使用可能なサーバがありません。
」のメッセージが表示されます。

A５

原因として、以下のものが考えられます。
□ビデオ会議サーバが登録されていないか、既にサーバの最大接続可能ユーザ数以上の予約が登録されている可能性があります。
→対応:管理者にお問い合わせ下さい。

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会議Q６

入室時に以下のエラーメッセージが表示されます。
「ただいまご利用いただけません。(ライセンス)」「入室中にエラーが発生しました。signaling error [register,510]」「signaling error [register,510]」「signaling error [query,510]」

A６

原因として、以下のものが考えられます。
□同時接続ライセンス数を超えて、入室しようとしています。
→対応:管理者にお問い合わせ下さい。

Q7

入室時に以下のエラーメッセージが表示されます。
「入室できません。サーバ設定が正しくない可能性があります。
」「入室中にエラーが発生しました。signaling error [register,610]」「signaling error [register,610]」「signaling error [query,610]」

A7

原因として、以下のものが考えられます。
□ビデオ会議サーバの最大ユーザ数がルームの定員未満になっている。
→対応:ビデオ会議サーバの設定を確認して下さい。
「2.オプション設定」－「１会議室に参加できる最大ユーザ数」をルームの定員以上の値に設定する必要があります。
→対応:ルームの定員を最大ユーザ数以下に変更して下さい。
□会議に参加している状態で、管理者がルームの設定を更新しました。
→対応:同ルームから全員退室して頂き、その後再入室して下さい。

Q8

入室時に以下のメッセージが表示されます。
「設定ファイルのダウンロード時に通信エラーが発生しました。少し時間をおいてから再度入室を試してく
ださい。
」

A8

原因として、以下のものが考えられます。
□エラーコード[0x00000001, 0x80090308]

Windows の既知の障害により、通信ができないケースが確認されています。
→対応:Windows Update 実施、または修正プログラムをインストールしてください。
参考 URL:https://support.microsoft.com/en-us/kb/2973337

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会議Q9

入室時に以下のメッセージが表示されます。
「入室中にエラーが発生しました。音声処理用パラメータでエラーが発生しました。正しい設定ファイルがダ
ウンロードされているか管理者に確認してください。
」「signaling error [invite,614]音声処理用パラメータでエラーが発生しました。正しい設定ファイルがダ
ウンロードされているか管理者に確認してください。
」

A9

原因として、以下のものが考えられます。
□オーディオ送受信サイズが他のユーザと一致しません。
→対応:管理者にお問い合わせ下さい。

Q10

録画可能なルームに入室するとエラーページ(recording option is not valid)が表示されます。

A10

ビデオ会議サーバの設定を確認して下さい。
「4.エクステンション設定」－「レコーディングキットの接続の受入」を「y」に設定する必要があります。

Q11

iPadOS13 以降で IC3 の会議室に入室できない場合の対応について

A11

Safari の「デスクトップ用 Web サイトを表示」が「有効」に設定されているためです。
以下どちらか一方の設定を行うことで事象の発生を回避することができます。
（方法 1）[設定]アプリ＞[Safari]＞[デスクトップ用 Web サイトを表示]において、「すべての Web サイト」
を[無効]に設定変更する。
（方法 2）[アドレスバー]＞[AA]アイコン＞において、一時的に[モバイル用 Web サイトを表示]に表示変更する。

II. 会議中動作
Q1[PC] 現在使用中のカメラ・オーディオデバイスを確認するにはどうすればいいですか？

A1

各種設定の「デバイス」で、現在使用中のデバイスを確認して下さい。

Q2

各種設定の「カメラ品質」「オーディオ品質」「アプリケーション共有」の各品質が指定した帯域になりません。

A2

「カメラ品質」は、自分のカメラに対して有効になります。

「オーディオ品質」は、オーディオの送受信に対して有効になります。

「アプリケーション共有」は、自分がホスト PC の場合に有効になります。

※映像音声の圧縮に可変ビットレートを採用しているため、映像音声の内容により帯域は変動します。

11

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会議
Q3

各種設定の「カメラ品質」「オーディオ品質」「アプリケーション共有」の各品質が指定した帯域と、帯域測定装置などで測定した値が異なります。

A3

アイシーキューブ上で扱われる帯域値はすべて、アプリケーション層での帯域になります。
通信ヘッダの付加、SSL の暗号化により、実際にネットワーク上で測定した帯域値とは異なります。
また、映像音声の圧縮に可変ビットレートを採用しているため、映像音声の内容により帯域は変動します。

Q4

会議中に以下のエラーが表示されます。
「 通 信 エ ラ ー が 発 生 し ま し た 。 少 し 時 間 を お い て か ら 再 度 入 室 を 試 し て く だ さ い 。 [0x01000005,
0x90000197]」

A4

原因として、以下のものが考えられます。
□プロキシサーバが HTTP 認証を行うように設定されています。
→対応：現在サポートしている認証は、BASIC 認証です。

Q5

退室が完了するまでに時間がかかります。

A5

原因として、以下のものが考えられます。
□ネットワーク障害が発生した場合、退室処理に時間がかかる場合があります。
→対応：しばらく待っても退室しない場合は、クライアントを強制終了して下さい。
※強制終了した場合、ユーザはサーバのタイムアウト処理（5 分）で会議室から削除されます。

□PC では、会議中にカメラやオーディオ機器を外すと、退室処理で無応答になるデバイスがあります。
→対応：しばらく待っても退室しない場合は、クライアントを強制終了して下さい。

Q6[Android/iPhone/iPad] ビデオウィンドウ・レイアウトが同期して表示されません。

A6

クライアント（PC）のビデオウィンドウ・レイアウトとは同期されません。

Q7[iPhone/iPad] ロック画面に IC3 の通知が表示されている状態で、ロックを解除しても IC3 画面が表示され
ません。

A7



ロックする前の画面が IC3 画面だった場合、IC3 画面が表示されます。



ロックする前の画面がホーム画面だった場合通知の右に「今」が表示されている状態で解除すると、IC3画面が表示され、「○○分前」が表示されている状態で解除するとホーム画面が表示されます。

※IC3 の通知のスライダーからロックを解除した場合はロックする前の画面に関係なく、IC3 画面が表示されます。

Q8

サーバサイドでの録画データのフォーマットは何ですか？また、データサイズはどれくらいですか？

A8

サーバサイドでの録画・録音の場合、本製品でのみ再生可能な独自形式です。



データサイズの目安は、1 会議室あたり 4 ユーザで 1 時間録画した場合、約 300MB 程度になります(*1)。

*1：平均の使用帯域が カメラ品質 64kbps, マイク品質 64kbps, アプリケーション共有品質 384kbps の場合

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会議
Q9

標準の録画機能(*1)の録画ファイルのフォーマットは何ですか？また、データサイズはどれくらいですか？

A9

mp4 です。

データサイズの目安は、１時間録画した場合、約 500MB 程度になります(*2)。
映像音声の圧縮に可変ビットレートを採用しているため、映像音声の内容により変動します。

*1：標準の録画機能は Ver11.04 以降の機能です。
*2：ディスプレイ解像度が 1366*768 で、平均の使用帯域が カメラ品質 64kbps, マイク品質 64kbps, アプリケーショ
ン共有品質 384kbps の場合

13

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会議

III. 映像・音声
Q1

プレビューが表示されません。または、映像が止まります。

A1

原因として、以下のものが考えられます。
□プレビューが非表示になっている。
→対応
PC：プレビューウィンドウの「プレビュー表示」ボタンを押して下さい。
Android/iPhone：レイアウトでプレビューを選択して下さい。
□PC では、カメラの種類により、ビデオ会議開始直後、発生することがあります。
→対応：一度退室後、または、デバイス切り替え機能で他のカメラに切り替え後、カメラのケーブルを差しなおして再度該当のカメラを選択して下さい。
□PC では、USB コントローラの種類により、カメラと同じ USB コントローラに他の USB 機器を接続した場
合、発生することがあります。
→対応：一度退室後、または、デバイス切り替え機能で他のカメラに切り替え後、カメラのケーブルを差しなおして再度該当のカメラを選択して下さい。
□PC では、帯域制御（Mode-auto）により自動的にプレビューが非表示になることがあります。
□PC/Android では、カメラのドライバの問題の可能性があります。
→対応
PC：カメラのメーカーから配布されている最新のドライバをインストールして下さい。
Android：ご利用の Android 端末ではご利用いただけません。
□Android/iPhone/iPad で、カメラの使用を有効にしていない。
→対応
Android：ビデオ設定で「カメラの使用」をチェックして下さい。
iPhone/iPad：システム設定画面の「カメラ使用」をオンに切り替えて下さい。
□iPhone/iPad で、カメラ使用状態がオフになっている。
→対応
iPhone：デバイス設定メニューのカメラ状態をオンにして下さい。
iPad：プレビュー設定画面でカメラ状態をオンにして下さい。
□iPhone/iPad で、音声アプリ(Siri、チャット音声入力など)を使用した。
→対応：「ホームボタン」を押し、「IC3 アイコン」を押して下さい。
一度退室してください。

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会議

Q2

参加者の映像が表示されなくなりました。または、映像が止まります。

A2

原因として、以下のものが考えられます。
□参加者ビデオが非表示になっている。
→対応：
PC：参加者ウィンドウの「ビデオ表示」ボタンを押して下さい。
Android/iPhone：レイアウトで表示したい参加者を選択して下さい。
□参加者がプレビューを非表示にしている。
□ネットワーク障害が発生した可能性があります。
→対応：しばらく待っても復旧しない場合は、一度退室して下さい。
□PC で、帯域制御（Mode-auto）で自動的にビデオが非表示になっている。
□iPad では、参加者の映像が見切れている場合があります。
→対応：サブコンテンツを参加者の映像が完全に表示される位置までスクロールして下さい。

Q3

参加者の声が聞こえません。

A3

原因として、以下のものが考えられます。
□スピーカーを使用していない。または、意図したスピーカーと異なるものを使用している。
→対応
PC：各種設定の「デバイス」で、現在使用中のデバイスを確認して下さい。
Android：オーディオ設定で「スピーカーの使用」をチェックして下さい。
iPhone/iPad：システム設定画面の「スピーカー使用」をオンに切り替えて下さい。
□スピーカーがミュートになっている。
□スピーカー音量が小さい。
□議長ユーザにより発言が禁止されている。
□PC で、参加者ウィンドウがミュートになっている。
□PC では、USB コントローラの種類により、オーディオ機器と同じ USB コントローラに他の USB 機器を接続した場合、発生することがあります。
→対応：一度退室後、または、デバイス切り替え機能で他のスピーカーに切り替え後、オーディオ機器のケーブルを差しなおして再度該当のスピーカーを選択して下さい。
□iPhone/iPad で、音声アプリ(Siri、チャット音声入力など)を使用した。
→対応：デバイスメニューから「マイクボタン」、「スピーカーボタン」をオフ後、オンに変更して下さい。
「ホームボタン」を押し、「IC3 アイコン」を押して下さい。
一度退室してください。
□ネットワーク障害が発生した可能性があります。
→対応：しばらく待っても復旧しない場合は、一度退室して下さい。

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会議

Q4

参加者の音声が全く無音になる場合があります。

A4

参加者が話していない場合、それを無音と検知して音声データを送信しない機能(無音検知機能)によるものです。ネットワーク状態が不安定な場合にも無音(音切れ)になる場合があります。

Q5

自分の声が参加者に伝わりません。

A5

原因として、以下のものが考えられます。
□マイクを使用していない。または、意図したマイクと異なるものを使用している。
→対応
PC：各種設定の「デバイス」で、現在使用中のデバイスを確認して下さい。
Android：オーディオ設定で「マイクの使用」をチェックして下さい。
iPhone/iPad：システム設定画面の「マイク使用」をオンに切り替えて下さい。
□マイクがミュートになっている。
□マイク音量が小さい。
□PC で、録音ボリュームコントロールの「マイク（Microphone）」が選択されていない。
□PC で、録音ボリュームコントロールの「マイク（Microphone）」がミュートになっている。
□PC では、USB コントローラの種類により、オーディオ機器と同じ USB コントローラに他の USB 機器を接続した場合、発生することがあります。
→対応：一度退室後、または、デバイス切り替え機能で他のマイクに切り替え後、オーディオ機器のケーブルを差しなおして再度該当のマイクを選択して下さい。
□iPhone/iPad で、音声アプリ(Siri、チャット音声入力など)を使用した。
→対応：デバイスメニューから「マイクボタン」、「スピーカーボタン」をオフ後、オンに変更して下さい。
「ホームボタン」を押し、「IC3 アイコン」を押して下さい。
一度退室してください。
□ネットワーク障害が発生した。
→対応：しばらく待っても復旧しない場合は、一度退室して下さい。

Q6

自分の声が聞こえます。

A6

原因として、以下のものが考えられます。
□エコーしている。
→対応：音量を調整して下さい。
エコーキャンセラー機器やヘッドセットの使用を検討して下さい。
本製品のソフトウェアエコーキャンセラーの使用を検討して下さい。
Android では、ビデオ会議でミュートを解除して下さい。
※エコーキャンセラー機器もしくはソフトウェアエコーキャンセラーをご使用になられても、部屋の特性（面積、発生
反響音の度合いなど）によっては、機能の制限でエコーが発生する場合がありますので、ご注意下さい。

□PC で、再生ボリュームコントロールの「マイク」「入力モニタ」がミュートに設定されていない。

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会議

Q7

音声が途切れます。

A7

原因として、以下のものが考えられます。
□低スペックマシンやアプリケーション起動時など、CPU 使用率が 100%に近い状態の場合、リアルタイムに処理が行えない。
□ネットワーク状態や経路上の機器（プロキシサーバ含む）により、音声データが遅延する。
□アプリケーション共有で画面更新頻度が多いアプリケーションの共有や、画面更新頻度が多くなるような操作を行った。

Q8

会議中に以下のメッセージが表示されます。
「通信状態が不安定です」「Packet Lost」

A8

ネットワーク状態が不安定などの理由により、参加者の音声データの一部が破棄された場合(音切れした場合)に表示されます。

Q9

オーディオやビデオの品質(設定値)は変更できますか？

A9

変更できます。
詳しくはマニュアルをご覧下さい。

Q10[Android/iPhone/iPad] ビデオの入力サイズ(320x180)は変更できますか？

A10

変更できます。
詳しくはマニュアルをご覧下さい。

Q11[Android/iPhone/iPad] 高解像度(640x360 以上)の映像で会議を行う際に注意点はありますか？

A11

解像度や参加人数など、ご利用状況により異なります。動作が不安定な場合、より高スペックの機種をご利用
ください。

Q12

[Android/iPhone/iPad] IC3 アプリを再度立ち上げると、音量が大きくなっていることがあります。

A12

IC3 アプリ画面が表示されていない状態でデバイスの音量を大きくすると IC3 アプリの音量も大きくなります。
IC3 アプリを立ち上げる前にデバイスの音量を確認してください。

Q13[Android/iPhone/iPad] Bluetooth デバイスに切り替えることができません。

A13

原因として、以下のものが考えられます。
□イヤホンジャックを抜き差しした。
→対応：イヤホンを抜いた状態で、会議から退室して下さい。その後、再入室を行ってください。

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会議

IV. アプリケーション共有
Q１

アプリケーション共有することができません。

A１

Android/iPhone/iPad 端末から共有することはできません。

Q２

一部のアプリケーションの画面を共有できません／画面が更新されません。

A２



「画質優先」を使用している場合は、「動き優先」に変更することで解決することがあります。



一部のアプリケーションが共有できないことがあります。
例）Office アシスタント / IME バー / コマンドプロンプトのメニュー / コンテキストヘルプ /IE のお気に入りメニュー / Windows10 スタートメニューなど

Administrators 権限以外の場合、一部のアプリケーションを共有できないことがあります
例）ユーザーアカウント制御ダイアログ / ガジェット など

選択アプリケーション共有時にホスト側でタッチキーボードを表示すると、ゲスト側に画面が共有されません。

Q３

アプリケーション共有の画面が表示されない／表示が崩れる／レスポンスが遅いことがあります。

A３

原因として、以下のものが考えられます。
□ネットワーク環境により正常に表示できないことがあります。
→対応：リフレッシュボタンを押して下さい。
□アプリケーション共有で画面更新頻度が多いアプリケーションの共有や、画面更新頻度が多くなるような操作を行った場合、正常に表示できないことがあります。
→対応：リフレッシュボタンを押して下さい。
□ネットワーク障害が発生した可能性があります。
→対応：しばらく待っても復旧しない場合は、一度退室して下さい。

Q４

選択アプリ共有や IC3Clip (*1)で選択できない／選択していないのに映りこむアプリケーションがあります。

A４



Windows10 では、Windows10 固有のウィンドウが映り込むことがあります。
例）スタートメニュー / 検索ウィンドウ / アクションセンター / IME 入力モード切替表示など

まれに、画面更新のタイミングにより、選択外の画面が映りこむことがあります。



Windows ストアアプリは選択ダイアログにアイコンが表示されません。

Windows ストアアプリを個別に選択して共有することができません。

“エクスプローラ”を選択した場合、ディスプレイの解像度を変更した際に共有対象から“エクスプローラ”
が外れることがあります。

*1：IC3Clip は Ver.11.05 の機能です。

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会議

Q５

アプリケーション共有でリモート操作できません。

A５

iPhone 端末からリモート操作はできません。



一部の操作は、ホスト PC に反映されません。
例）Windows+L / CapsLock / Alt+Tab / Ctrl+Alt+Del / PowerPoint スライドショーのペンなど



一部の操作は、ホスト PC に反映されますが、ゲスト PC にも反映されます。
例）F1（ヘルプ表示） / PrintScreen

一部のウィンドウをアクティブにできないことがあります。その場合、タスクバーからウィンドウを選択
し、アクティブにして下さい。

Q６

アプリケーション共有のリモート操作で入力できない文字があります。

A６

ホスト PC の IME 設定が「かな入力」の場合、一部の文字が入力できないことがあります。
Shift を押しながら入力するか、ホスト PC の IME 設定を「ローマ字入力」に変更して下さい。

Q７

アプリケーション共有のセキュリティや権限はどうなっていますか？

A７

アプリケーション共有では、資料となるファイルは送信せず、画面のハードコピーをストリーミング配信します。その際、ネットワーク上を流れるデータは全て暗号化されます。
リモート操作の権限は、アプリケーション共有を開始したユーザ（ホスト）が決定できます。

Q8[PC] 仮想デスクトップには対応していますか？

A8

仮想デスクトップには対応していません。
複数のデスクトップを使用している場合、選択アプリケーション共有時に画面の共有範囲が乱れることがあります。IC3Clip (*1)での共有中に仮想デスクトップを切り替えた場合、共有が解除されます。
*1：IC3Clip は Ver.11.05 の機能です。

Q９[PC] マルチディスプレイには対応していますか？

A９

２台（デュアルディスプレイ）まで対応しています。その場合、以下の制限があります。


マウスポインタが共有されません。Windows 標準以外のマウスを利用して下さい。



DPI 設定が 125%以上の場合、セカンダリディスプレイを指定してアプリケーション共有を行うと、画面の共有範囲が乱れることがあります。セカンダリディスプレイを指定する場合には、DPI 設定を 100％に変更してください。また、「すべてのディスプレイで同じ拡大率を使用する」をオンにしてください。

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会議

Q10

[PC] アプリケーション共有を開始すると Windows の画面効果が変わります。

A10

アプリケーション共有または IC3Clip (*1)を開始すると Windows の一部のアニメーションを無効にします。終了すると元に戻ります。



壁紙にスライドショーが設定されている環境で、アプリケーション共有を開始し終了すると、スライドシ
ョーが有効になりません。Windows の「デスクトップの背景の変更」で再設定を行って下さい。

*1：IC3Clip は Ver.11.05 の機能です。

Q11[PC] アプリケーション共有時、Word で文字入力できません。

A11

Word の [ツール]-[オプション]-[編集と日本語入力] の "変換中の文字列を文書に挿入モードで入力する"のチェックを外すと文字入力が可能になります。

V. テキストチャット
Q1[Android/iPhone/iPad] ファイルを受信できません。

A1

Android/iPhone/iPad 端末では、ファイル転送の機能はご利用いただけません。

Q2[Android/iPhone/iPad] 音声入力できません。

A2

音声入力は、インターネットに接続できる環境でのみ、ご利用いただけます。

Q3[iPhone/iPad] テキストチャットが文字化けします。

A3

iOS 固有の文字を送信した場合、受信端末により文字化けする可能性があります。

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IC3 FAQ Ver.11.03~05■お問い合わせ

ＥＤＩソリューション営業本部 東日本営業部〒140-8526
東京都品川区東品川 2-4-11 野村不動産天王洲ビル
TEL：03-6701-3456
E-mail：pkg_info@canon-its.co.jp

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