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ネットスーパー
導入事例

ユーザ協会 D20033
写真①：使い勝手の良いアプリを導入したことにより、若年層など新しい顧客層の開拓にも成功した

地域密着型で取り組む
長野県のネットスーパーの挑戦「新規でネットスーパーを運営するなら、いきなり多店舗で開始するのはおすすめできません。確実に利益が見込める店舗から小規模に始め、ノウハウを蓄積しながら徐々に広げていくのが成功のカギだと思います。
ネットスーパーはリアルな店舗と比べて小売業よりも物流業に近い面も株式会社デリシアあるため、他業種の専門知識が必要とされる場合もありますので、ビジネ

近年、コロナ禍による「巣ごもり需要」などをきっかけに、スーパーマーケットや日用品などのネットショッピングが、すっかり消費者の生活に浸透しました。2 0 2 2年にネットスーパーのリニューアルを行い、それまでの約1 . 5倍の売上を達成した、スパートナーがいると心強いですね。

株式会社デリシアのネットスーパー事業課長の宮下 竜矢氏に、ネットショッピングの現状、成功に導くためのポイントや将弊社の場合は、アプリ導入後もベン来の可能性などについてうかがいました。

ダーがコンサルタント的な立場で継続して事業をフォローしてくれるサービス

ネットスーパー事業課長
宮下 竜矢氏地域に密着した店舗型のネットスーパーを展開
経済産業省 が 発表 する日本 の3

そこで弊社は、買い物にお困りの「ネットスーパーの利用はコロナを積極的に活用しています」（宮下氏）

お客さまを主な対象に、1984年禍に急増したのですが、当時は2

また、今後の戦略について宮下氏にネットショッピングの前身となる店舗での対応だったため、対応がは、生成AIの活用について抱負を宅配サービスを始めました。当時追いつかず大変苦労しました。そ語ります。

は注文を長野市と松本市の配送セこで、2022年9月に多店舗型の『デ「リアル店舗とネット店舗の顧客情ンターにいったん集約し、そこからリシアネットスーパ ー』を開始し、一括して 県下に商品 を 配送 する以降は会員数が順調に増加して今『センター型』のシステムを採用してでは1万人を突破しています。会

いました。2 0 12年からインター員の定着・増加は、コロナ禍にネッネットによる受注も開始しましたが、トスーパーを利用されたお客さま

どうしても商品到着までの時間がに利便性を実感していただけたこ

かかり、お客さまから不満の声が寄とが大きな要因になったと思いませられることもありました」
（宮下氏）

す」
（宮下氏）

写真②：ピッキング作業の業務負担はアプリ導入により大幅に軽減され、ミスも激減した

報をきちんと結びつけて、互いの動向に最適な販促を展開できるシステ

現在、「デリシアネットスーパー」

コードにスマホをかざすだけでチェッムを開発中です。例えば一人暮らしの商品カタログは、「野菜」「果実」

クが終了（写真②参照）するため、作業のお客さまに、『まとめ買いはお得で「お肉」などが分かりやすく整理さ速度が飛躍的に早くなり、チェックすよ』とアピールしてもそれほど響かれているので、購入したい商品カミスも劇的に減りました」（宮下氏）

ないでしょう。得られた顧客データをテゴリーにワンタップでアクセス

このほか、「デリシアネットスーパー」

AIで解析し、一人ひとりの生活スタイ可能です。キーワード入力によると同社の基幹システムのデータをルや嗜好に合わせた個別の販促プラ

商品検索 も 実現し、素早 い 買 い連携させたことで、商品の商品マンをAIで生成するといったことを実物を実現しました。またスマホアプ

スタ※登録の手間が大幅に削減さ現させたいと考えています」
（宮下氏）

リにおける
「お気に入り登録」「、買れ、多店舗展開 の 大きな 原動力

今後、高齢化が進み、買い物に困電子商取引に関する市場調査によ

現在、同社が展開するネットショッ

ると、2022年度の日本国内の消費プ「デリシアネットス ー パ ー」は、者向け電子商取引（BtoC EC）の市

2022年9月にサービス提供を開始

場規模は22兆7,000億円で、前年した「店舗型」と呼ばれるネットスー「デリシアネットスーパー」の開い物履歴からの関連商品検索」なになったと成果を語ります。

る方のさらなる増加が予想される中、比9 . 9 1％の伸びを記録しました。

パーです。
店舗型ネットスーパーとは、設にあ たり、同社 が 最 も 力を入ど、アプリならではのサービスに「従来のシステムだと、ネットスー社会を維持していく上でネットスー

ネットショッピング市場は、高齢化

顧客の居住エリアをサービス圏内れたのが、誰もが容易にスマホか対しては、お客さまから「使いやパー各店それぞれの商品マスタをパーは必要不可欠な存在だと言えまや過疎化で増加する「買い物困難に持つ店舗から直接配送するものら注文ができる、分かりやすい操すくなった」「 買い物が楽しくなっすべて一から登録する必要があります。そんな状況において、同社の取り者」
や、コロナ禍で生まれた「巣ごで、インターネットで注文のあった作性の構築です。

た」といった声が多く寄せられてした。しかし、現在はネットスーパー組みは大きなヒントになりそうです。

もり需要」の急増などを背景に、こ生鮮食品などをより短時間かつ鮮「お客さまからの 注文は、パソいます（写真①参照）。

各店の商品マスタが基幹システムとの10年間ほぼ右肩上がりの成長度の高い状態で配送できる、地域コンからでもスマホからでも可能

また、併せて店舗や本部のスタッを続けています。に密着したサービスです。

アプリの導入で操作性や業務効率を改善連動しているため、店舗ごとに商品ですが、特にスマホでの買い物のフ向けのシステムも刷新し、商品マスタを作る必要がありません。この長野県下を主な商圏とする、地同社は現在、県内17店舗で「デしやすさが以前と比べて進化しま

ピッキングなどの作業にもスマホことが、現在の17店舗で『デリシアネッ

域密着型のスーパーマーケット「デリシアネットスーパー」を展開してした。コロナ禍当時、想像以上のアプリを導入しました。スマホアトスーパー』を運営する多店舗展開のリシア」が運営する「デリシアネットおり、店舗からは1日3～4回の頻数のネット注文が殺到したのです

プリは 顧客 の 利便性を高 めただ大きな助けとなっています」
（宮下氏）

スーパー」
も、2022年にそれまで度で配送が行われ、原則として午が、当時のパソコンで使用するこけでなく、同社の業務改善にも貢の宅配サービスをリニューアルし後2時半までに受けた注文は、午とを想定したWebサイト中心に組献していると宮下氏は言います。て開設して以降、従来の約1. 5倍後4時～6時に配送が完了します。

まれたシステムですと、スマホで「出荷商品のピッキング作業が大の売上を達成するなど、業績は好

また、配送料は購入金額が5,000は画像などの 情報 が 適切な位置幅に合理化されました。これまでは高齢化や過疎化などを背景に、ネッ調に推移していると言います。

円未満まで440円（税込）、15,000に表示されないなど、使い勝手に紙にプリントした出荷リストで一点トスーパーの需要はまだ伸びそうで生成AIを活用してさらなる進化を模索中「長野県は面積が広い上に人口円以上で無料になるなど、5段階難があり、多くの商機を逃していずつ商品を確認しながら行っていすが、新規参入には慎重な姿勢と頼密集地が少ないため、リアルな店に分けて細かく設定し、顧客の負ました。そこで、スマホアプリのた作業が、今ではスマホのアプリにれるパートナーの存在が重要だと宮舗展開が大変難しい土地柄です。

担軽減に努めています。

導入で改善を図りました」（宮下氏）

商品の写真が表示され、さらに商品下氏は語ります。

テレコム・フォーラム

2024.9※商品マスタ：商品ID、商品名、商品区分、仕入れ区分など、商品のさまざまな管理情報をまとめたもの。

●会社概要
会 社 名： 株式会社デリシア
設
立： 1968年（昭和43年）
3月
本 社 所 在 地： 長野県松本市今井7155-28
代表取締役社長 ： 萩原 清
資 本 金 ： 5,000万円
事 業 内 容 ： 長野県内で6 0店舗を展開する、地域密着型の食品スーパー企業
URL : https://www.delicia-web.co.jp/
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