ひろあまね

広く遍く、消 費 財 流 通 の 情 報 インフ ラで あり続 けます1162017 Autumn
Presented by

プラネットヴ ァ ン ヴ ァ ン

消費財流通業のグローバル展開
バンコク共同受注センター活用事例（後編）
プラネットセミナー『インバウンド消費の現実を知ろう！
〜訪日客4,000万人時代の幕開け〜』
インバウンド研究会のご紹介©Photo by vivian

流 通 の 次 世 代 を 考 え る

消費財流通業のグローバル展開
バンコク共同受注センター活用事例（後編）
最近増えてきた海外BPO※とは、どのようなものか。前号でご紹介したタイ・バンコクの共同受注センターを利用したBPO導入事例について、実際に現地のセンターを取材した様子をレポートする。
※Business Process Outsourcingの略。企業運営上の業務やビジネスプロセスを専門企業に外部委託することを指す。

内村 弘幸さんトランスコスモス株式会社
常務執行役員谷藤 貴仁さんtranscosmos（Thailand）
Co.,Ltd.
Service Delivery
Department
Department Manager

鈴木 哲さんtranscosmos（Thailand）
Co.,Ltd.
Service Delivery
Department
Team Leader

バンコク共同受注センターを訪問
消費財流通業界においても、海外展開はこれからの重要な戦略の一つとなってくる。
しかし、初めて海外進出を検

谷口 こずえさんtranscosmos（Thailand）
Co.,Ltd.
Service Delivery
Department
Team Leaderに驚かされる。
ちょうど日本では、大きな台風が関西を通過するタイミン
グだった。バンコク市内で合流した荒木さんは開口一番、こう言った。

討する企業は、わからないことも多く、なかなかはじめの一歩「関西は今、台風の影響で天気が大荒れで、大阪府高が踏み出せないのではないだろうか。

槻市にある私どもの受注センターは今日の午後、休みにプラネットは、そうした企業に少しでも役立つ情報を提なっています。通常ですと午後からの問合せが不可能にな供していきたいと考えている。その一環として、本誌では前りますが、お客様から高槻に入った電話は、
すべてこちらの回、海 外BPOサービスを導 入し、
2012年よりFAX受 注

センターに転送されるため、業務には何の支障もありませ

業務をタイのバンコクにある共同受注センターに移管したん。バンコクでのBPOが、BCP（※２）
対策としても非常にSunstar Groupの事例をご紹介した。

有効であることがおわかりいただけるでしょう」。

この共同受注センターは、
トランスコスモス株式会社が共同受注センターは、
バンコク中心街に建つ高層ビルの2008年にバンコクに設立したもので、日本企業のオフショ

１フロアにあった。部外者は立ち入り禁止だが、今回特別ア（※1）業務に関しては、現地の日本人スタッフが担当しに入室させてもらう。

ている。センターが海外にあることのメリットは何か。実際のオフィスにいる20数名のスタッフは、30代の女性が中現場では、どのように業務が行われているのか。海外BPO

心で、全員が日本人。壁やボードには日本語の掲示物が貼の実態を学ぶため、今回、Sunstar Group経営統括本部

り出され、交わされる会話もパソコンの画面も、当然日本語の荒木協和理事とトランスコスモス（タイ）にご協力いただだ。各自がデスクに向かい粛々と仕事をしている様子は、
日き、
現地の受注センターを見学・取材した。

本のオフィスと全く変わりがない。一瞬、
ここは本当に海外“ここは日本？”と錯覚するような環境

02

立崎 邦子さんtranscosmos（Thailand）
Co.,Ltd.
Service Delivery
Department
Team Leader

なのかと、不思議な感覚になる。
この受注センターでは、FAXによる受注を一元的に処理東京からバンコクへは直行便で７時間程度。取材に行っし、出荷伝票や請求書等の発行を行っている。
タイと日本

た8月は、
タイでは雨季に当たるが、ほとんど雨は降らず晴の時差は2時間なので、就業時間は日本時間に合わせて天に恵まれた。懸念された暑さも、正直、東京とさほど変わら

朝7時から4時まで。なお、
サーバー自体は日本にあり、たとない印象だ。空港からバンコク市内へと向かう途中、目に入えば担当者が日本に出張した際には、通常業務をそのままる風景は都会そのもので、建設中のビルの多さと街の活気

日本で行うこともできる。

Vol.116 Autumn 2017

サポートしています。
また、医療保険や健康診断などのイン

生き生きと働く現地スタッフ

フラを整備し、初めて海外で働く方でも、安心して働きやす

Sunstar Groupからは担当者が年に数回このセンターをい職場環境になっています。ただ、海外ということでどうして訪れ、業務の確認と共有をするとともに、積極的にスタッフとも人材の流動性は高いので、新しく採用した方が即戦力とコミュニケーションを図っている。

なるよう、研修制度にも力を入れています」。

「彼／彼女たちはバイタリティがあって、どんな状況でも柔また、
トランスコスモス株式会社常務執行役員である内軟に対応してくれるので、とても信頼しています」と荒木さん

村弘幸さんは「各自の帰国に合わせて日本国内での研修もは言う。

定期的に行っており、タイで障害が発生した際には、すぐ日

現地スタッフの方々にもお話を聞いてみた。鈴木哲さん

本へ移動して業務が継続できるようになっています。現在のは、トランスコスモス（タイ）
勤務11年目のベテラン。海外で国際社会では、災害、経済、紛争などのリスクは、
いつでも生活したいとの思いから、タイに渡って入社試験を受けたと

何処でも発生する可能性があります。
そのため、止めてはいいう。Sunstar Groupのプロジェクトには4年携わっており、けない業務については、まったく違う環境下に複数設置し、現在はチームリーダーを務めている。

それを最低のコストで運営することが有効な手段だと考えて「このプロジェクトは、業務委託というより、一緒にやっています。弊社では、
日本に５５箇所、海外に１１９箇所のＢＰ

いきましょうというスタンスでクライアントが接してくれるので、Ｏ拠点を設置しサービスを提供しています」。

とても働きやすく、長く続けている人が多いですね。私自身もやりがいを感じています」。
リテール担当の立崎邦子さんは、
プロジェクト立ち上げ直今回、バンコク共同受注センターを取材して、海外に拠点を持つことは、BCPの観点からも利点があることを実感した。
また、
日本人スタッフが対応するBPOであれば、海外の後からメンバーの一員だ。

事業で懸念される言語や文化の壁はあまり感じることがな「はじめの頃はルールもまだ確立されておらず、失敗もたい。
まずはこうしたサービスを利用して、海外進出の足掛かり

くさんありました。それらを教訓に、
どこでも、誰でもできるよとするのも一つの方法かもしれない。

うコーディングの共通化を図り、体制を整えました」と立崎さもう一つ印象的なのは、市場としてのタイの魅力だ。
タイん。FAXの文字がつぶれて読めない時には客先に電話では親日国であり、経済圏も広く、都市部の交通インフラも確認するが、
もちろんタイからの電話と気づかれることはない

整っている。今回は、バンコクで事業を展開する卸売業、小そうだ。

売業の事例も取材しているので、それらについては改めてご谷口こずえさんは、請求書の発行や売掛金の回収などのバックオフィス業務を担当している。姉夫婦がタイで暮らしている縁で、バンコクで働くようになった。当初は異国での生活に不安もあったが、「バンコクは暮らしやすい街で、すぐに紹介したい。
※1 コールセンター、
バックオフィス、
IT 開発拠点などの業務を海外で行うこと。
※２ Business Continuity Plan（事業継続計画）の略。災害などの緊急事態が発生した時に、企業が損害を最小限に抑え、事業の継続や復旧を図るための計画。

生活にも慣れました。平日は会社勤めで日本と同じですが、お休みには、少し足を延ばせばきれいなビーチなども多く、オ
ンオフを切り替えて楽しんでいます」という。

海外BPOという選択肢
現在、
トランスコスモス（タイ）には、100名ほどの日本人が在籍している。センターを統括する谷藤貴仁さんは、日本人を雇用するための体制として次のような要点を挙げた。
「海外で日本人によるＢＰＯを計画したとき、３つの課題があります。一つが通信に対する信用性。次に人材の確保、そして安全性（治安や医療）です。バンコクの場合、この３つが非常に安定しています。特に日用品雑貨業界の場合は、プラネット様により情報が標準化され、通信も一本化されているため、非常に安定したシステム対応が出来ています。日
本人が海外で働くにはさまざまな手続きが必要ですが、当社には日本語ができるタイ人スタッフもいて、ビザの取得などを

タイ・バンコク 共同受注センター

Vol.116 Autumn 201703

プ ラ ネ ット セ ミ ナ ―『 インバウンド消 費 の 現実を知ろう！
～訪日客 4 , 0 0 0 万 人 時代の幕開け～』
2017年6月21日（水）、
日比谷図書文化館にて、昨年に続いて2回目となるインバウンド消費に関するセミナー『インバウンド消費の現実を知ろう！～訪日客４，
０００万人時代の幕開け～』が開催され、消費財メーカーや卸売業を中心とする92名の方々にご来場いただいた。当日は、一般社団法人東北インアウトバウンド連合 理事長の西谷雷佐氏、一般社団法人ジャパンショッピ
ングツーリズム協会 専務理事 事務局長の新津研一氏の両氏による講演と、2016年8月から2017年3月まで開催された「プラネットインバウンド研究会」の活動報告が行われた。今回、本誌では、西谷氏と新津氏の講演抄録と、インバウンド研究会の紹介記事を掲載する。
（西谷氏と新津氏の講演抄録はP.4〜7、インバウンド研究会についてはP.8〜9をご覧ください）

講 演Ⅰ

インバウンドを活用した地方創生の決め手は「あるもの活かし」と「編集力」
一般社団法人東北インアウトバウンド連合 理事長
たびすけ合同会社西谷 代表
らい すけ

西谷 雷佐氏
地域の魅力を因数分解
私は地元の青森県弘前市で、着地型観光に特化した旅者数）にどんな意味があるのだろうか。桜というコンテンツを

行会社を5年前から経営している。コンセプトは「あるもの活そのまま提供するのではなく、きちんと商品にして、地域におかし」だ。

金が落ちる仕組みをつくることが重要だと私は考える。

たとえば青森はりんごが有名だが、りんごの収穫ツアーは

地元では面倒な作業でしかない雪かきも、雪に触れたこと

秋しか開催できない。そこで最初に考えたのが、冬にりんごのない方々にとっては魅力あるコンテンツになりうる。このアの枝を切る「 剪定作業体験ツアー」。
じつは青森は、
もともイデアが「津軽ひろさき雪かき検定」というイベントを生むきっとりんご作りに適していない土地だった。だからみんなが工かけとなった。ほかにも、海岸できれいな石を拾う津軽錦石拾夫して、おいしいりんごをつくるための剪定技術が世界一のいツアーや、刀剣をめでる刀剣ツアーなど、
これまでの青森

レベルに発展した。そのようなお話を冬のりんご畑で農家の観光にはなかったツアーをいろいろ企画し、実施している。極方々に伺いながら、実際に剪定を体験し、自分たちが切った

めつけは、「 短命県体験ツアー 青森県がお前をＫＩＬＬ」。青枝で焼いたりんごを食べる。このようにりんご農家の普段の森は塩分摂取量日本一、カップラーメン消費量日本一、喫暮らしぶりをエンターテイメント化して提供したところ、これが煙日本一という短命県であり、このすべてを体験しようという大ヒットしていろんなオファーが来るようになった。

のがツアーの主旨だ。ここまで内容を尖らせるとさすがに賛一つだけで観光客を呼べる観光資源となると、青森にはねぶたと弘前公園の桜くらいしかない。でも、剪定体験と焼04

600円しかお金にならないとしたら、観光客の入込数（来場

否両論で、おかげ様でネットやテレビ、週刊誌、地元新聞など、様々な媒体で取り上げていただいた。

きりんご、
あるいは地酒、温泉など、二つ、三つのものがかけツアー企画の中に自治体のすべてのコンテンツを入れよ

合わさったら、意外とそれに匹敵する魅力になる。地域の魅うとすると、結局どれも目立たなくなってしまう。私がつくるツ

力を因数分解し、それを掛け算して編集する。それは、その地

アーは、世間一般ではなく、ある程度の人数がいるコミュニ

域を知っている人間だからこそ、できることだろう。

ティをターゲットとしている。弁当で言うなら、無難な幕の内ではなく、ドリアン弁当だ。嫌いな人は見向きもしないけど、好幕の内弁当ではなく、ドリアン弁当をきな人にはたまらない弁当をつくって、それを好きなコミュニ「手ぶらで観桜会」は、場所取りから食事やお酒の用意、ティに紹介する。そうすれば継続的にファンになっていただ

後片づけまで全部私たちが準備し、忍者のお酌で花見を楽ける。

しんでいただくというツアーで、インバウンドのお客様に大地域をどのように理解し、表現するかは、そこにいる人た変人気がある。ちなみに「 弘前さくらまつり」は毎年200万

ちの人間力にかかっている。地域の魅力を糸に例えるとした人以上を集客しているが、弘前公園で使われるお金は一人ら、あなたには何本の糸が見えるだろうか。弘前なら、普通

当たりわずか600円だ。
トイレが使われ、
ゴミを捨てられて、の人に聞くと、桜、ねぷた、りんごなど、多くても50本だ。でもVol.116 Autumn 2017

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2 0 1 7

私には、短命県、雪かき、錦石等々、800本くらいの糸が見えすると、他の農家にも迷惑がかかってしまう。だめなものはだている。それらを弘前に来る方々に合わせて、
あなたにはこのめ、もらうものはもらうということを徹底する覚悟と意志がなけ

糸とこの糸という風に組み合わせて編みあげる。それが編集ればいけない。そのためにも、日本人とは感覚も文化も違うん

力だ。私は自分のことを、地域を編む編集者だと思っている。

だと現場の人たちが理解できるように、文化の通訳のような「いつでも、
どこでも、誰にでも」ではなく、「 今だけ、
ここだけ、存在が必要だろう。

あなただけ」という、瞬間をちゃんと切り取って編集できる力。

これからのインバウンドは、地方の時代になる。2016年

それがこれからの着地型観光、そしてインバウンドにおいてに、
日本へ2,400万人の外国人旅行者が来ているが、東北大切になってくると確信している。

6県にはまだ50万人も来ていない。つまり伸びしろが大きい

弘前だから来るわけじゃないということだ。ただし、同じことを他の地方も考えているわけ
で、東北の優位性をいかに高めていくかがポイントになる。観弘前のツアーをつくっていく中で、今後は広域連携が必

光とは、
もともとは優れたものを見に行くという言葉らしいが、要だと感じ始めている。たとえば弘前から車で15分くらいのこれからは、
まだ光の当たっていない場所に光を当てること

黒石市に「つゆ焼きそば」というB級グルメがあるが、これはが観光になるのではないだろうか。

弘前で食べられない。逆に弘前名物の「いがめんち（イカメン

自社の商品やお店、
あるいは自分の町をアピールするいちチ）」は、黒石市では食べられない。観光客にしてみれば、な

ばんシンプルな方法は、自分自身を発信することだ。競合のぜこれらを一緒に食べられないのかと思うだろう。

ない商売なんてない。JRや飛行機のチケットはどの旅行代

中国の旅行者と話していると、青森を北海道だと思って理店でも買えるし、
インターネットでも予約できるのに、「どうせいる方が結構いらっしゃる。海外旅行先のエリア認識とは、買うなら、たびすけから買いたい」と言ってくださる方がいらっ

そのようなものだ。ましてや車で15分の距離で、市町村が違しゃる。そういう関係性をたくさんつくっていくことが、
これからう、名物料理が違うというのは、私たちの事情であって、観光のビジネスの鍵になる。マーケットが大きくなればなるほど、基客にしてみれば関係ない。弘前だけ、青森だけなどと言って本的な部分をどれだけ積み重ねていけるかが大切だ。公正さいる場合ではない。

は必要だが、平等である必要はない。一人一人のお客さまを観光客は、地名ではなくコンテンツで行く先を選ぶ。弘前で検索して来るインバウンド旅行者はいない。桜を見たいか

えこひいきし、特別扱いすることで、縁をつないでいく。インバ
ウンドを“縁バウンド”にしていくのが私のやり方だ。

ら、弘前に来るのだ。だから、弘前の知名度を必死に上げる

顧客ニーズを考え、そこから自分にできることを探すというよりも、そのエリアに何があり、何ができるのかというコンテンアプローチもいいだろう。でも、自分のやりたいことがあって、ツをアピールしていくことの方が大切だ。

それを求める顧客は誰だろうという考え方でもいいと思う。今

昨年、東北6県の異業種15社が集まって、東北インアウト
バウンド連合を立ち上げた。一般企業による広域連合で、観日紹介したツアーも、私が好きだから、楽しいからやっている。
こういう要素は、絶対にお客さんにも浸透していく。

光事業や物産、人材育成、コンサルティングなど、さまざまな

今は激動の時代で、毎日のように新しいインバウンドの会

ことを手がけている。当連合が実施するプロモーションの一社や商品が生まれている。何かを面白いと思ったら、誰かがつとして、チャンネル登録数40万くらいのＹｏｕＴｕｂｅｒ（ユー※

やる前に自分が始めることが大事だ。だからこそ私は、動きなチューバー） と連携しながら、東北を売り出している。欧米

がら考えるということを何より大切にしている。やってみてダメの人は、神戸牛は知っていても米沢牛は知らない。そこで山だったら、修正すればいい。何事もやってみなければ、わから

形県米沢市の旅館に泊まって温泉に入り、米沢牛を食べるないのだから。

という動画をつくったところ、70万ビューの視聴があった。そ※独自に製作した動画を継続的に公開する人物や集団を指す名称。

の結果、撮影の舞台となった旅館は予約が殺到し、今ではクライアントから逆オファーがどんどん来るようになってきた。

目指すのは“縁（エン）バウンド”
インバウンドを受け入れる際、文化の違いが問題になることもある。ある時、りんご収穫体験ツアーに来た団体客が、当然のように実際より少ない人数の料金で済ませようとした。受け入れた農家の方は別にいいよと言ったが、それはだ
めだと私ははっきり断った。
しようがないとか、言わなくてもわかるという日本人の感覚で対応してはいけない。それが横行

Vol.116 Autumn 201705

プ ラ ネ ット セ ミ ナ ―講 演Ⅱ

インバウンド担当者が知っておきたい ウソ・ホント
一般社団法人ジャパンショッピングツーリズム協会 専務理事 事務局長
株式会社ＵＳＰジャパン 代表取締役社長

新津 研一氏陥りやすいデータの罠といった論調で取り上げる報道が少なからず見受けられた。

昨年、私はこのセミナーで講演し、そのご縁でプラネットのイ

こうしたインバウンドに関するデータを見る時、気をつけない

ンバウンド研究会のコーディネートをさせていただいている。今と間違った答えを導きかねないポイントがある。インバウンドの回は、データを見ながらインバウンドについて考えるという新しデータで陥りやすい代表的な三つの罠として、分母の変化、為いアプローチをしてみたい。

替レート、
そして調査方法について、具体的に見ていきたい。

世界で海外旅行を楽しむ人の数は、毎年4％ほど伸びてい

分母の変化、特にシェアと伸長率に注意て、2016年に12億人を突破した。その中で日本の状況を見てみると、2016年の訪日ゲストの客数は2,404万人（22％2013年と2016年の国・地域別訪日客数と、そのうちの増 ）で、2017年は2,800万 人ぐらいまで増えると予 想され

団体旅行のシェアと人数のデータによれば、2013年には、ている。消 費 総 額は3.75兆 円と、2015年に比 べて7.8％

訪日旅 行 客の1位は韓 国、2位が 台 湾、3位が 中 国だった

（2,700億円）伸びているが、ショッピング消費額についてはが、2016年には中国が1位になり、2位韓国、3位台湾と順

1.43兆円と1.9％（278億円）減だったため、ブームの終焉

位が変わった。
（ 表1）｜表 1 ｜国・地域別訪日客数と団体旅行のシェア・人数

訪日客数

うち団体旅行
シェア
人数

合計

1位

2位

3位

平成25年
（2013年）

1,036万人

韓国
245万人

台湾
221万人

中国
131万人

25％

260万人

平成28年
（2016年）

2,404万人

中国
637万人

韓国
509万人

台湾
417万人

21%

505万人

出典：日本政府観光局（JNTO）
訪日外客数 観光庁 訪日外国人消費動向調査 平成25年度確報 平成28年度確報

これを受けて、中国の訪日客だけが急激に増えたように報じられた。

ショッピング、2割強を飲食が占めているので、訪日外国人を誘致

しかしよく数字を見ると、中国のお客様は確かに131万人から637万人に増えているが、韓国も245万人が509万人に、台湾
0％

20％

40％

も221万人が417万人に増えている。つまり中国の訪日客だけ
平成27年
25.8％
18.5％
が増加
したのではなく、韓国のお客様も台湾のお客様も増えてい（2015年）

8,974億円

6,420億円て、中国のお客様の増え方が特に大きかった、ということになる。
また、
インバウンドは団体旅行から個人旅行にシフトしていると
平成28年

27.1％

20.2％

10,140億円
7,574億円（2016年）言われる。
実際、団体旅行のシェアは25％か
ら21％に減っているが、人数で見ると260万人から505万人に増えている。団体■宿泊料金

旅行も個人旅行も共に増えていて、伸び率がより高いのが個人旅行ということなのだ。
同様に、モノからコトへ消費の対象が変わったという話も、要06

えているわけではないのだ。今も訪日外国人の消費の約4割をする上で、ショッピングとグルメは絶対に外せない要素だ。
（表2）
60％
80％
為替の影響や調査の精度も考慮する
3.0％ 1,058億円

100％

0.3％
10.6％ 2015年、41.8％
中国の人民元と日本円の為替レー
トは1人民元で102億円
3,678億円
14,539億円

19円56銭だった。これに対し、
2016年は1人民元で16円だった。1万元持っていた場合、20万円近く買い物ができた人が、
16

11.4％
38.1％
0.2％
77億円
4,288億円
14,261億円
万円しか買い物できなくなったことになる。私たちからする
と、売り
3.0％
上げが減っている
こと1,136億円
は間違いないが、
レートの下がり分は消費マ

■飲食費

■交通費

■娯楽サービス費

■買物代

■その他

インドが20％落ち込んだわけではなく、単に購買力が落ちただけだ。
こうした事実を知らずにニュースを見ると、一時のブームが終わったという話になる。

注意だ。2016年のショッピング消費総額は1兆4,261億円で、そもそもブームと言われた2015年は、2014年よりも人民元の2015年の1兆4,539億円から1.9%減っている。一方、いわゆ

レートが25％よかった。前年比200％という数字をよく見たが、る「コト消費」にあたる娯楽サービス費は前年比で7.4％伸びて実態は175％だった。一方、前年比100%と言われている2017

いるものの、金額は1,136億円で、消費額の全体に占める比率

年は、実 態は前 年 比120％だ。
「200％：100％」と、「175％：

は3％に過ぎない。モノ消費がなくなって、
コト消費が爆発的に増

120％」
では、
だいぶ印象が変わるのではないだろうか。

Vol.116 Autumn 2017

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2 0 1 7

｜表 2 ｜訪日外国人旅行消費額の費用別構成比
0％

20％

平成27年
（2015年）

25.8％
8,974億円

平成28年（2016年）

27.1％
10,140億円

40％
18.5％
6,420億円
20.2％
7,574億円

60％

3.0％ 1,058億円

10.6％
3,678億円

80％

100％
0.3％
102億円

41.8％
14,539億円

11.4％
4,288億円

38.1％
14,261億円

0.2％
77億円

3.0％ 1,136億円
■宿泊料金

■飲食費

■交通費

■娯楽サービス費

■買物代

■その他

出典：観光庁 訪日外国人消費動向調査 平成２８年度 確報

また、ある新聞のWeb記事に、2015年から2016年にかけて訪日客数は22％増えたが、宿泊客は9％しか増えていないというデータが掲載されていた。
この差が生じるのは、統計の取り方が違うのが原因だ。訪日客数は空港や港で調査している。

も真実にたどりつけない。マクロとミクロの両方をバランス良く見ていくことが重要だ。

訪日ゲストのホントを知るには一方、宿泊統計は旅館、ホテルにヒアリングしており、民泊やク

訪日外国人のお客様には、外国人としての特性と、旅行者としルーズ泊の人数が入っていない。
そこを見落とすと正確な状況ての行動・消費特性がある。
そこに着目すれば、日本人のお客様は把握できない。

よりセグメントはしやすい。

訪日インバウンドの実態に関しては、
訪日客数調査と消費動向

まず、外国人観光客に近付いて、相手を知ることが、
インバウ

調査くらいしか定期的に発表されているデータがなく、宿泊統計な

ンド対応の第一歩だ。一番良いのは、
外国人と家族や同僚にな

どはマーケティングに使えるレベルには達していないのが実情だ。

ることだが、道に迷っている訪日外国人に一声かけるだけでもい民間にあるデータの活用

い。
あるいは自分自身が海外旅行に行くことで、旅行者の気持ちがわかるだろう。
それもできない方は、
日本で最もインバウンドに成一方で民間レベルでは、いろいろなデータが取れるように功している大阪の黒門市場に行ってみるといい。外国人旅行者なってきている。たとえば免税書類には、販売した免税店の情がどういう行動をして、町の商店街の人たちがどんな対応をしてい報、販売した商品の情報、購入者の情報、日時を記入する欄

るのか、
インバウンドの実態を見ることができるだろう。

がある。このデータを活用して、国籍別の時間帯別の免税係

どうやって訪日外国人のお客様を増やし、商品を買ってもらう

数の割合を出し、それに合わせて出勤シフトを変えている会社

か。
その切り口は無限にある。ただし一つ言えるのは、訪日外国もある。

人は、知らないもの、わからないものは買わないということだ。
そのスマートフォンから得られる位置情報と、SNSの情報を分析して提供しているサイトもある。
どこの国の人が、いつどこへためにはまず自己紹介をして、自分の会社や商品を知ってもらわなければいけない。

行ったかといった情報は無料で見られる。
これにSNSの情報が皆さんは自分の会社や商品の特徴をよくご存じだろう。でも、加わると、どのエリアでどういう写真がSNSにアップされたかも別の人から見たら、埋もれている魅力があるかもしれない。
もうわかる。皆さんの商品の話題が、どこでつぶやかれているのか

一度、自分たちが売りたいものをよく見つめ直してほしい。そしといった傾向も見えてくるだろう。

て売りになるポイントやキーワードを掘り起こし、再発見して、
そ

私はショッピングの情報を翻訳して外国人向けに発信してれをお客様にストレートに伝えなければいけない。当たり前過ぎいるが、6割の方が日本でそのサイトを見ている。日本へ来てかて言わないようなことを、しっかり言葉やビジュアルにして伝える

ら、明日どこへ行って何を買おうかと検索するのだ。
しかも検索ことが重要だ。

欄には、非常に具体的なピンポイントのキーワードを入れてい訪日ゲストを大好きになること、自分の会社・商品あるいは街る。訪日客は、日本で自分が買いたい商品が決まっていて、それや店を見つめ直すこと。
この両輪をうまく回すことが、
インバウンドをネットで検索する機会が非常に多い。そうすると、Webサイト

向けビジネスの成功のポイントだと私は考えている。今はまだ日の解析やスマホの位置情報から逆引きして、お客様がどうやっ本では、ほとんどの会社がインバウンドに関して何も対応できてて自社の商品にたどりついたのか見えるかもしれない。株式会

いない。成功事例や失敗事例を共有しても、何の損もない状態

社True Data（旧カスタマー・コミュニケーションズ
（株）
）
の「イ

だ。皆さんが持つリアルなデータを見せ合い、他のデータを読みンバウンド消費 実売動向レポート」
はPOSデータから抽出した解きながらアプローチしていかないと、海外のインバウンド先進国

商品の売れ筋ランキングで、
これもうまく活用できるだろう。

にはとても勝てない。
もしご興味があれば、インバウンド研究会に

このように、皆さんが手に入れられるミクロの情報はたくさんあ

ぜひ参加して、さまざまな企業と情報交換し、訪日外国人と交流る。マクロの情報はまだ精度が低いので、そこを精緻に分析してを深めて、
インバウンドの真実を一緒に体験していただきたい。

Vol.116 Autumn 201707

・

インバウンド研究会のご紹介
当社は、
インバウンド（訪日外国人観光客）についての知見を広め、消費財流通業界における実状と課題を認識し、どう活かすのかをユーザーのみなさまと共に検討・研究する場として、2016年8月にインバウンド研究会を発足させました。当
研究会のあゆみと今後についてご紹介します。

プロモーション戦略を練り、展示会で効果を検証
インバウンド研究会は、少子高齢化が進む低成長期の日本において、数少ない成長要因のインバウンドによる消費を通じ、消費財流
通業界の活性化、業界全体の成長に寄与する施策の研究を行うために設立されました。2017年３月までの第１期の参加企業は以下の通りです。

第１期インバウンド研究会 参加企業（メーカー８社、卸売業３社、企業名は五十音順に記載）
・メーカー ： エステー株式会社、株式会社エフティ資生堂、
花王株式会社、
コーセーコスメポート株式会社
サンスター株式会社、
日本製紙クレシア株式会社、
ライオン株式会社、他1社
・卸 売 業 ： 株式会社井田両国堂、中央物産株式会社、
ハリマ共和物産株式会社

なお、当研究会は、一般社団法人ジャパンショッピングツーリズム協会 専務理事 事務局長として活躍中の新津研一氏が代表取締役社長を務める株式会社ＵＳＰジャパンにコーディネートを依頼しています。
2016年8月から2017年3月までの期間に全４回開催された第１期では、日本の消費財の素晴らしさを業界全体が連携してプロモー
ションを行うことが重要という前提に基づき、座学による最新知識の習得に加え、中華圏・タイ・欧州出身の外国人留学生が参加した複
数回のワークショップを通じ、訪日外国人に対するプロモーション戦略を立案しました。
さらに、研究会参加メンバーが外国人に実際に接し、事前に立てたプロモーション戦略の効果を検証する機会として、
日本好きの外国人に人気のイベント「MOSHI MOSHI NIPPON FESTIVAL」※に「日本女子の美の秘密」というテーマでブースを出展し、来場者の反応を体感しました。
※日本のポップカルチャーを世界へ発信するプロジェクトの活動の一環として、世界各国で開催されているイベント。

また、P.4 ～７で当日の様子をご紹介している6月21日のインバウンドセミナーでは、第1期
インバウンド研究会の参加メンバーが活動報告を行いました。以下、そのエッセンスと各回の活動をご紹介します。

５０カ国以上の外国人がアンケートに回答

研究会の様子ブース来場者を対象にアンケートを実施したところ、５３の国・地域から来場した外国人４８５名、日本
人290名、合わせて775名に回答いただきました。
（外国人来場者の内訳）
日本在住：378名、訪日：86名、不明：21名

展示していた３９商品の中で気になった商品については、外国人と日本人とでは興味のある商品が異なっていたほか、同じ外国人でも訪日した方と日本に在住している方では、嗜好が異なっていました。
訪日・在住ともに人気があったのは、朝用、
ピンポイントで使うものなど、手軽で便利な商品で、訪日外
国人には、お土産・ショッピングリストの定番や、個々のパーツを重点ケアでき、パッケージを見ただけでどのような用途なのかがわかるものが人気でした。
一方、
パッケージがシンプルな商品でも、実際に使ってみせると興味を持っていただけましたので、使用方法を紹介する動画の有効性が感じられました。

アンケートに回答している来場者

ブースで知って自分で使ってみたい、もしくは人に薦めたい商品について聞いたところ、商品名を覚えてもらうのは難しいようで、カテゴリやメーカー名、そして見た目の可愛さで判断することが多い様子が伺えました。

約２００名の来場者がメイクアップを体験
ブースに来場した方がメイクアップを体験できるよう、
ブースに椅子３脚とテーブルを設置し、美容のプロが待機したところ、２日間でおよそ２００名の方々に体験いただきました。
メイクに大喜びのインド人女
性から、最初は躊躇していながら最終的には乗り気になった欧米系女性、
メイク後に喜んで記念撮影をする英国人女性、メイクに使った商品が気に入って、商品を撮影する中国人女性、さらには果敢にメイ
ク体験をするアラブ系男性まで、みなさまに喜んでいただけました。
美を求める気持ちは外国の方々も日本人も同じであることがわかり、実際に外国の方々と話すことの大切さを感じました。

08

Vol.116 Autumn 2017

メイクアップ体験中の来場者

【 第1期研究会の活動 】
第１回研究会 2016/8/2（火）14:00〜17:30
１．
講演
（１）
「ビッグデータからみえるインバウンド需要の動向」
カスタマー・コミュニケーションズ株式会社（現 株式会社True Data）
執行役員 企画本部長 越尾由紀氏（２）「インバウンド消費〜その実態と可能性〜」
一般社団法人ジャパンショッピングツーリズム協会 専務理事 事務局長／株式会社ＵＳＰジャパン 代表取締役社長

新津研一氏

２．
ワークショップ
中華圏・タイ・欧州出身の外国人留学生を招いて出展予定イベントのプロモーション施策を検討し、
テーマを
「美白」
「ビューティケア」「日本の女の子」に決定。

第２回研究会 2016/9/27（火）14:00〜17:30
1.新津研一氏講演 「前回の振返りとフェスティバル出展に向けて」
2.ワークショップ 中・タイ・仏出身の外国人留学生を招き、ブース来場者のリサーチ、商品紹介、プロモーションについて検討。

第3回研究会 2016/11/26（土）～27（日）、東京体育館で開催された「MOSHI MOSHI NIPPON FESTIVAL 2016 in TOKYO」にブース出展
１．
出展目的
実際に外国人と接し、外国人のインサイトを知る。外国人の心に響くＰＲ手法や言葉、接し方を体感する。
共同ＰＲを通じて外国人に日本製品の質の高さ、きめ細やかで豊富なラインナップを伝え、高品質な製品を体験してもらう。
来場者にＳＮＳ発信をしてもらうと同時に、来場者を対象としたアンケート調査を行う。

２．
ブース概要（タイトルは"KAWAII ROOM" 〜 experience a secret of Japanese Girls' Beauty 〜日本女子の美の秘密を体験しよう！）「日本女子の美の秘密」というテーマで、朝と夜にどのような商品を使ってケアしているか、
２枚のパネルで訴求。朝はすぐ外出するための「時短美容」、夜は何かをしながら使える「ながら美容」。
また、各テーマに該当する商品計39アイテムを、
日英並記の商品説明を添えて陳列。

３．
アンケート
日英2種を用意した回答用紙と引き換えに、商品サンプルの詰め合わせを渡す。

４．
集客
メイク体験スペースとしてブースに椅子３脚とテーブルを設置し、美容のプロが待機。
撮影スペースや小道具を準備し、SNS発信を促した。

第４回研究会2017/3/8（水）14:00〜17:30

１．
第１〜３回の研究会を振返って２．
新津研一氏講話 「インバウンド市場の現況と最新情報」
３．
ワークショップ 出展準備から仮説・効果の検証までをテーマとして、グループディスカッションを実施。
（１）仮説の検証（２）効果の検証

Ⅰ．
プロモーション

Ⅰ．
アンケート分析＜評価＞ ブースデザインが来場者層の嗜好とマッチし、大好評。

メイクに興味があることが判明した。
＜結果＞ スキンケア志向と想定していた外国人も、メイク体験が予想以上の効果（約２００名を集客）。
パネル表記を要工夫。
＜反省＞ ブースコンセプトが来場者に伝わるよう、
メイクの”Before/After“を使ってSNSへの拡散促進を行うべき。

展示ブースの様子

商品選択に関わる悩み＜反省＞ 当日は回答をより多く集めることが目的になってしまい、を聞くまでに至らず。深い話が聞ける工夫が必要だった。
Ⅱ．
ＳＮＳ分析

Ⅱ．
多言語対応、
ブース運営

多くの来場者がブース内で自撮りしていたが、ハッシュタグを付けたSNS投稿のお願い＜評価＞ 片言の英語でもコミュニケーションできた。

を十分に周知できなかったため、効果を検証できなかった。

外国人の来場者が、しっかりと商品説明を読んでいた。
＜反省＞ 商品説明の文字表記が小さすぎた。

Ⅲ．
参加者の気づき
日本製品の信頼性の高さ、日本文化の人気を再認識した。

アンケートや商品説明には、中国語（簡体、繁体）表記も必要だった。

訪日外国人が日本の流行や人気商品などの情報を求めていることがわかった。

外国人へどう声を掛けるか、事前に決めておくべきだった。

1社では実現できないブース提案ができたのは、
共同プロモーションのなせる技。

展示商品が多すぎた。

第２期研究会が活動中
2017年８月から、第２期インバウンド研究会が始まっております。第２期では、第１期の知見に基づき、“インバウンド顧客に「届ける」～プロモーションの研究”“イ、 ンバウンドの実状を「知る」～インバウンド先駆者と先行事例の研究”の両テーマに取り組みます。前者に関してはフィールドワークも予定しています。第２期研究会の成果につきましては、後日改めてご報告する予定です。

お問い合わせ先株式会社プラネット インバウンドチーム（担当：志賀野、森田、谷口、小中）
Tel : 03-5962-0811 E-mail : inbound@planet-van.co.jp

Vol.116 Autumn 201709

P L A N E T C O M M U N I T Y S PA C E

PLANET PLAZA
TOPIC

01

「プラネットユーザー会2017」のご案内
11月に開催するユーザー会の概要を下記の通りご案内いたします。皆様のご来場を心よりお待ちしております。

◎開催日時・会場
・大阪会場：11月 8日（水）
14:00〜17:00（13:30開場）（予定）（大阪市北区）
於－ホテル阪急インターナショナル ４Ｆ紫苑・東京会場：11月21日（火）
14:00～17:00（予定）（13:30開場）（東京都千代田区）
於－東京国際フォーラム ホールＢ７※両会場とも、
17:20頃より懇親会を予定しております。

◎プログラム
・基調講演
テ
講

ー

マ：
「広がりはじめた機械学習」
師 ：株式会社グルーヴノーツ 代表取締役社長

最首 英裕氏講 演 内 容 ：ビジネスや社会を変えると言われ普及が始まっている機械学習。
それは決して知能でもなく、人の振る舞いをするものでもありません。
ただ、人の感性や印象に関わるような、極めてナイーブな課題を解くのに優れた仕組みでもあります。複雑で将来を見通しにくい現代に、こうした仕組みは非常に大きな効果を発揮することができます。私たちは、こうした取り組みを、専門知識がなくても利用できるようにし、多くの企業の活動を支援しています。現実に活用が広がっている事例を中心に、機械学習とは何か。
どのような効果があるのかをご説明します。
◎『 流通の次世代を語る会 』のご報告◎プラネットからのご報告、ご説明◎備考
ユーザー会、懇親会ともに無料でご参加いただけますが、事前のお申込が必要です。
◎お問い合わせ先
株式会社プラネット ユーザー会事務局

TOPIC

02

Tel : 03-5962-0811 E-mail : userkaijim@planet-van.co.jp

アジアからの訪日旅行者の買い物・飲食行動、消費財の使用状況について調査
当社は、旅行中の消費額が他の国・地域と比べて非常に高い中国人旅行者の日本での買物行動について2015年、2016年に調査を行い、その結果を報告書にまとめ、発表してきました。
訪日外国人旅行者数と訪日外国人旅行消費額は2016年に過去最高値を記録し、また日本各地では中国以外のアジ
ア各国・地域にも観光PRを行っています。
今後の増加が予想されるアジアからの訪日観光客による日本製品の購入機
会を活かせるよう、
今回は中国、
台湾、
香港、
タイ、
韓国、
ベトナムの訪日経験者を対象に、日本での買い物及び飲食行動の実態、併せて自国内での日常生活で消費財がどの様に使われているかを調べました。
具体的な調査内容は、① 6つの国・地域でのインターネットによるア
ンケート調査、②訪日旅行者数の伸び率が非常に高いタイ、
ベトナム
でのグループインタビュ−です。
調査結果の詳細につきましては、
当社ホームページに近日掲載予定の報告書をご参照ください。
◎お問い合わせ先
株式会社プラネット インバウンドチーム
Tel : 03-5962-0811
E-mail : inbound@planet-van.co.jp

10Vol.116 Autumn 2017

ベトナムでのグループインタビューの様子

プラネットプラザ

TOPIC

03

株式会社True Dataに社名変更
当社の関連会社であります、
購買ビッグデータ分析の旧カスタマー・コミュニケー
ションズ株式会社は2017年7月18日、株式会社True Data（トゥルーデータ）に社名変更しました。
人々の真実の姿（True）
を購買データ（Data）から見つけ出し、より暮らしやすく幸せな社会へつなげていくために、
購買ビッグデータ活用のフィールドをあらゆる分野へと拡大してまいります。

TOPIC

04

ホームページリニューアルのお知らせ
7月31日にホームページのリニューアルを行いました。
みなさまに使いやすく、お役に立つホームページを目指し、内容を充実してまいりますので、今後ともよろしくお願い申しあげます。
＜リニューアルの内容＞
1. トップページに訴求画像を配置し、当社の事業、
役割を表現しました。
2. 記事と画像をセットで表示させ、内容を想像しやすくしました。
3. 弊社からの発信ページ「知る・役立つ・参加する」
を新設しました。
4. セキュリティ対策として、全ページの SSL 化（データの暗号化）を図りました。
5. スマートフォン対応版を8月31日より公開しました。

編集後記
8月初旬に取材でタイ・バンコクに行ってまいりました。私が訪問した時期は、日本の方が気温が高かったようです。
2016年の外国人訪問客数はタイが3,258万人※1、日本が2,403万人※2と、共に過去最高を記録しました。
世界有数の宿泊施設数を誇るバンコク。近代的なホテルやお洒落なショッピングセンター・モールの林立を目の当たりにすると、ただただ驚くばかりです。
ショッピングエリアも集中しているため、買物が大変しやすいです。平日にもかかわらず、昼間から混雑していました。アジア圏だけでなく、欧米、中近東からの旅行者を度々見かけました。
安全面においても、旅行者専用の“ツーリストポリス”の駐在所が通常の警察とは別に繁華街に設置されているため、夜間でも身構えずに歩けました。
そのおかげもあって、日没後の人出は凄ま
じく、大通りには夜店も出て毎晩お祭りのようです。
その上、夕食後のショッピング、
マッサージなど
は22時まで営業しているのが当たり前。
ショーをはじめエンターテインメントの充実など、朝から晩まで楽しみたい観光客の様々なニーズに対応できる点は、日本も見習うべきかと思いました。
そんな毎日が刺激的な「観光先進国」に圧倒されながら、取材に東奔西走しておりましたが、みなさまのおかげで、無事取材を終えることができました。
「井の中の蛙大海を知らず」ということわざ通り、あたり前の毎日をいつもとは違う視点で見つめなおすことの大切さを感じました。電車やバスの定時運行が当たり前とは限りません。
※1：
タイ観光スポーツ省調べ ※2：日本政府観光局（JNTO）
調べ

広報委員会 角田Vol.116 Autumn 2017

11

116
第116号

2017年10月

発行／株式会社プラネット〒105-0013 東京都港区浜松町一丁目３１番
文化放送メディアプラスビル３階
TEL. 03 - 5962 - 0811
発行人／田上正勝
編集協力／株式会社砧書房
デザイン／太田康士（Hitricco Graphic Service）
印刷／株式会社太平印刷社

古紙パルプ配合率70%再生紙を使用