名古屋市消費生活センター

こんな場合はクーリング・オフできる場合があります
テレビショッピングを見て拡大鏡を電話で注文したら、目に良いサプリを勧められた。無料と言われたので申し込んだのに、翌月も商品と請求書が届いた。
ポイント！

テレビショッピング

通信販売はクーリング・オフの対象外。ただし、電話での注文時に別の商品を勧誘され契約しているため、「 電話勧誘販売」に該当し、クーリング・オフの対象となる。

メガネ型拡大鏡

近くがクッキリ！

拡大鏡をください
一緒に、目に良いサ プ リを 送 りましょうか？
無料ですよ

電話勧誘販売（不意打ち性）

折り込み広告を見て、古い着物を買い取ってほしいと伝え、訪問を依頼した。着物を売却した後、貴金属を見せてほしいと言われ、売るつもりのなかった大切な指輪を売却することになってしまった。
ポイント！

高価買取

自分から訪問を要請した場合は、クーリング・オフの対象外。ただし、あらかじめ約束していなかった品物（貴金属など）を訪問時に勧誘され売却した場
合はクーリング・オフの対象となる。

貴金属はありませんか？

！
用無料
出張費 費用無料！
査定

訪問購入（不意打ち性）

トイレが詰まったのでインターネットで探した事業者に修理を依頼したら、広告とは全く違う高額な金額を請求された。
ポイント！

ル
水のトラブ

自分から訪問を要請した場合は、クーリング・オフの対象外。ただし、訪問時に広告とかけ離れた高額な作業を勧誘され契約した場合は「訪問販売」に該当し、クーリング・オフの対象となる。

応
24時間対料
出張見積無円〜08
修理7

名古屋市消費生活センター
マスコットキャラクター

コアラのハッピー

くらしのほっと通信（特定商取引法）

本来、契約は口約束でも成立し、いったん成立した契約は簡単にはやめられません。
クーリング・オフ制度は、不意に勧誘され、冷静に判断できないまま契約した場合など、特定の取引で無条件に解約できる特別な制度です。
通信販売

店で買ったものは、クーリング・オフできないのか…

原則、自ら店に出向いてした取引

インターネット通販、カタログショッピング、テレビショッピング など

クーリング・オフ※返品は販売店の条件に従うことになります

できない※連鎖販売取引、業務提供誘引販売取引を除く

特定継続的役務提供

クーリング・オフしても、販売会社と連絡がつかないなど、実際に返金につながらないこともあります。
突然の勧誘にはその場で回答せず、じっくり検討するようにしましょう。いらないときはきっぱり断ることが大切です。

消費者ホットライン☎ 052-222-9671（祝休日、年末年始を除く）● 月〜土曜日● 9：00〜16：15※平日の昼や土曜日はつながりにくい場合があります
いやや！

局番☎ なしの188● 年末年始を除く毎日

お近くの消費生活相談窓口につながります

マルチ商法※契約期間が2か月（エステと美容医療は1か月）を超え、契約金額が5万円を超えるもの

事業者が消費者の自宅等を訪ねて、物品を買い取るできるくらしの情報プラザ※自分から事業者の訪問を請求した場合を除く※自動車、大型家電、家具、書籍、CD･DVD･ゲームソフト類、有価証券などは除く

くらしに役立つ幅広い情報を提供しています
開館時間● 月〜土曜日● 9：00〜17：00

訪問販売

祝休日、年末年始を除く〒460-0008 名古屋市中区栄一丁目23番13号 伏見ライフプラザ11階
TEL（052）
222-9679 FAX（052）
222-9678
URL https://www.seikatsu.city.nagoya.jp/ 名古屋市消費生活センター 検索

X（旧Twitter）でも情報発信中！

不意打ち性営業所等以外の場所での取引(消費者の自宅など)、キャッチセールス、アポイントメントセールス☎ 052-222-9677

名 古 屋 市 消 費 生 活センター
4

内職商法、モニター商法 など

連鎖販売取引エステティック、美容医療、語学教室、家庭教師、学習塾、パソコン教室、結婚相手紹介サービス

クーリング・オフ利用のご案内消費生活相談業務提供
誘引販売取引訪問購入

困ったときは、消 費 生 活センターにご 相 談ください
ろーな い※自分から事業者の訪問を請求した場合を除く●地下鉄「伏見」から南へ350m●地下鉄「大須観音」から北へ450m※公共交通機関をご利用ください

チラシの内容の無断転載をお断りします2

クーリング・オフできる？できない？

訪問販売（不意打ち性）

く特集号

その 契 約営業としての取引

薬剤洗浄や便器の取り換えが必要です。
50万円ね

2024年

2024年8月発行

電話勧誘販売※自分から事業者に電話をかけるよう請求した場合を除く※3,000円未満の現金取引、使用した消耗品（化粧品や健康食品など）、自動車、葬儀サービスを除く

1

クーリング・オフできる取引の場合通知を出してクーリング・オフ成立

クーリング・オフは、法律で決められた書面（契約書など）を受け取ってから一定期間内に通知を出すと、無条件で契約を解除できる制度です
契約書を受け取りましたか？

いいえ

渡された資料の中に契約書がまぎれ込んでいないか、よく確認しましょう。
（契約書を渡されていない場合は★へ）

通知の書き方ポイント
郵 便 は が き

はい契約書を受け取った日から、何日たっていますか？
クーリング・オフ期間内ですか？
取引形態

訪問販売、電話勧誘販売、訪問購入クーリング・オフできる期間※18日間

特定継続的役務提供

8日間

連鎖販売取引※2、業務提供誘引販売取引

20日間※1 法定書面を受け取った日を1日目として数える※2 連鎖販売取引は、法定書面か再販売する商品を最初に受け取った日のいずれか遅い日から数える

書面を日 月 火受け取った日
1 2 389

クーリング・オフ期間
水 木 金 土4567

10 11 12 13 14

この日までに通知を出す
期間内に通知を出せば、到着は期間を過ぎてもOK商品を受けとった工事が行われているサービスを受けた
お金を支払ったなどの場合でも、期間内であればクーリング・オフできる

はい

必要のない契約は、通知を出してクーリング・オフしましょう。
クーリング・オフはできなくても、解決できる場合があります。
あきらめず、早急に消費生活センターにご相談ください。
2

クーリング・オフの通知は書面（ハガキ可）、または、電磁的記録（メール、事業者の解約フォーム、FAXなど）で発信します（後で確認しやすいよう書面による発信をお勧めします）。
クーリング・オフは通知を発信したときに契約解除となるので、期間内に出したことがわかる証拠を残すことが重要です。

いいえ

契約書に、定められた事項の記載はありますか？
書面記載事項

商品（権利、役務）の種類
販売価格
支払い時期、支払い方法
商品の引渡時期
クーリング・オフの告知（赤枠で囲み赤字で記載すること）
事業者の氏名（名称）、住所、電話番号、代表者の氏名
担当者名
申込日又は契約日
商品名及び商標又は製造者名
型式
数量 など「工事一式」
ではなく、具体的な契約内容の記載が必要

いいえ

はい

★

期 間 が 過ぎていてもクーリング・オフできる場合があります。
ただし、相手の連絡先がわからなければ通知が出せず、解決が困難に定められた事項の記載がある契約書を受け取り､期間がすぎてしまった契約はクーリング･オフできません。

※「クーリング・オフできない」とうそをつかれたり、脅しを受けた場合などは、クーリング・オフできることがあります。

メールでも書く内容は同じ！

契約解除通知書切手を貼ってください○○市××1-2-3

株式会社●×●×代表取締役 ▲▲△△様
代表者名がわからない
ときは「代表者様」

契約年月日〇年〇月〇日商品名〇〇〇〇〇〇〇

契約金額●●●,●●●円

販売会社名株式会社●×●×

担当者名

▲▽▲▽氏

上記日付の契約を解除します。
支払い済みの●●●,●●●円を返金し、早急に商品を引き取ってください。

● 年 ●月●日
契約者住所 〒460-0008
名古屋市中区○○○
氏 名
○● ●○

契約書と同じ日付

お金を払ったり、商品を受け取っている場合通知を出す日付
通知書は代筆でもよいが、署名は本人！

通知の出し方
契約書を確認

クーリング・オフ期間内か書面（ハガキ）の場合

電磁的記録（メール・解約フォームなど）の場合代表者（代表取締役社長など）
あてに作成
クレジット払いの場合はクレジット会社と2通作成

通知を作成

ポイント

両面のコピーを取る

定められた事項の記載はあるか

代表者（代表取締役社長など）
あてに作成
クレジット払いの場合、クレジット会社には書面（ハガキ）で作成※クレジット会社への電磁的記録での通知は認められていません

証拠を残す！

通知を保存

解約フォームの場合は送信する前にスクリーンショットを撮る

郵便局の窓口にて特定記録郵便または簡易書留で送付し、受領証を受け取る

通知を発信

メールまたは解約フォームを発信する
クレジット会社あての書面（ハガキ）
を郵便局の窓口にて特定記録郵便または簡易書留で送付し、受領証を受け取る

書面（ハガキ）のコピーと郵便物の受領証を保管通知を保管発信したメールやFAX、スクリーンショットの画像、書面（ハガキ）のコピーと郵便物の受領証などを保管

クーリング・オフしたら…
支払った代金受けとった商品行われている工事

全額返金される

事業者負担で返品する

事業者負担で元に戻すよう請求できる事業者は、違約金や損害賠償を請求することはできません3クーリング・オフできる取引の場合通知を出してクーリング・オフ成立

クーリング・オフは、法律で決められた書面（契約書など）を受け取ってから一定期間内に通知を出すと、無条件で契約を解除できる制度です契約書を受け取りましたか？

いいえ

渡された資料の中に契約書がまぎれ込んでいないか、よく確認しましょう。
（契約書を渡されていない場合は★へ）

通知の書き方ポイント
郵 便 は が き

はい契約書を受け取った日から、何日たっていますか？
クーリング・オフ期間内ですか？
取引形態

訪問販売、電話勧誘販売、訪問購入

クーリング・オフできる期間※18日間

特定継続的役務提供

8日間

連鎖販売取引※2、業務提供誘引販売取引

20日間※1 法定書面を受け取った日を1日目として数える※2 連鎖販売取引は、法定書面か再販売する商品を最初に受け取った日のいずれか遅い日から数える

書面を日 月 火受け取った日
1 2 3
89

クーリング・オフ期間
水 木 金 土4567

10 11 12 13 14

この日までに通知を出す
期間内に通知を出せば、到着は期間を過ぎてもOK商品を受けとった工事が行われている
サービスを受けた
お金を支払ったなどの場合でも、期間内であればクーリング・オフできる

はい

必要のない契約は、通知を出してクーリング・オフしましょう。
クーリング・オフはできなくても、解決できる場合があります。
あきらめず、早急に消費生活センターにご相談ください。
2

クーリング・オフの通知は書面（ハガキ可）、または、電磁的記録（メール、事業者の解約フォーム、FAXなど）で発信します（後で確認しやすいよう書面による発信をお勧めします）。
クーリング・オフは通知を発信したときに契約解除となるので、期間内に出したことがわかる証拠を残すことが重要です。

いいえ

契約書に、定められた事項の記載はありますか？
書面記載事項

商品（権利、役務）の種類
販売価格
支払い時期、支払い方法
商品の引渡時期
クーリング・オフの告知（赤枠で囲み赤字で記載すること）
事業者の氏名（名称）、住所、電話番号、代表者の氏名
担当者名
申込日又は契約日
商品名及び商標又は製造者名
型式
数量 など「工事一式」
ではなく、具体的な契約内容の記載が必要

いいえ

はい

★

期 間 が 過ぎていてもクーリング・オフできる場合があります。
ただし、相手の連絡先がわからなければ通知が出せず、解決が困難に定められた事項の記載がある契約書を受け取り､期間がすぎてしまった契約はクーリング･オフできません。

※「クーリング・オフできない」とうそをつかれたり、脅しを受けた場合などは、クーリング・オフできることがあります。

メールでも書く内容は同じ！

契約解除通知書

切手を貼ってください○○市××1-2-3

株式会社●×●×代表取締役 ▲▲△△様
代表者名がわからない
ときは「代表者様」

契約年月日〇年〇月〇日商品名〇〇〇〇〇〇〇

契約金額●●●,●●●円

販売会社名株式会社●×●×

担当者名

▲▽▲▽氏

上記日付の契約を解除します。
支払い済みの●●●,●●●円を返金し、早急に商品を引き取ってください。

● 年 ●月●日
契約者住所 〒460-0008
名古屋市中区○○○
氏 名
○● ●○

契約書と同じ日付

お金を払ったり、商品を受け取っている場合通知を出す日付通知書は代筆でもよいが、署名は本人！

通知の出し方契約書を確認

クーリング・オフ期間内か書面（ハガキ）の場合

電磁的記録（メール・解約フォームなど）の場合代表者（代表取締役社長など）あてに作成
クレジット払いの場合はクレジット会社と2通作成

通知を作成

ポイント

両面のコピーを取る

定められた事項の記載はあるか代表者（代表取締役社長など）
あてに作成
クレジット払いの場合、クレジット会社には書面（ハガキ）で作成※クレジット会社への電磁的記録での通知は認められていません

証拠を残す！

通知を保存

解約フォームの場合は送信する前にスクリーンショットを撮る

郵便局の窓口にて特定記録郵便または簡易書留で送付し、受領証を受け取る

通知を発信

メールまたは解約フォームを発信する
クレジット会社あての書面（ハガキ）
を郵便局の窓口にて特定記録郵便または簡易書留で送付し、受領証を受け取る書面（ハガキ）のコピーと郵便物の受領証を保管通知を保管発信したメールやFAX、スクリーンショットの画像、書面（ハガキ）のコピーと郵便物の受領証などを保管

クーリング・オフしたら…
支払った代金受けとった商品行われている工事全額返金される

事業者負担で返品する

事業者負担で元に戻すよう請求できる事業者は、違約金や損害賠償を請求することはできません3名古屋市消費生活センター

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テレビショッピング

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折り込み広告を見て、古い着物を買い取ってほしいと伝え、訪問を依頼した。着物を売却した後、貴金属を見せてほしいと言われ、売るつもりのなかった大切な指輪を売却することになってしまった。
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自分から訪問を要請した場合は、クーリング・オフの対象外。ただし、あらかじめ約束していなかった品物（貴金属など）を訪問時に勧誘され売却した場合はクーリング・オフの対象となる。

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トイレが詰まったのでインターネットで探した事業者に修理を依頼したら、広告とは全く違う高額な金額を請求された。
ポイント！

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水のトラブ

自分から訪問を要請した場合は、クーリング・オフの対象外。ただし、訪問時に広告とかけ離れた高額な作業を勧誘され契約した場合は「訪問販売」に該当し、クーリング・オフの対象となる。

応
24時間対料
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くらしのほっと通信（特定商取引法）

本来、契約は口約束でも成立し、いったん成立した契約は簡単にはやめられません。
クーリング・オフ制度は、不意に勧誘され、冷静に判断できないまま契約した場合など、特定の取引で無条件に解約できる特別な制度です。
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店で買ったものは、クーリング・オフ
できないのか…

原則、自ら店に出向いてした取引

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クーリング・オフ※返品は販売店の条件に従うことになります

できない※連鎖販売取引、業務提供誘引販売取引を除く

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クーリング・オフしても、販売会社と連絡がつかないなど、実際に返金につながらないこともあります。
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消費者ホットライン☎ 052-222-9671（祝休日、年末年始を除く）● 月〜土曜日● 9：00〜16：15※平日の昼や土曜日はつながりにくい場合があります
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局番☎ なしの188● 年末年始を除く毎日

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事業者が消費者の自宅等を訪ねて、物品を買い取るできるくらしの情報プラザ※自分から事業者の訪問を請求した場合を除く※自動車、大型家電、家具、書籍、CD･DVD･ゲームソフト類、有価証券などは除く

くらしに役立つ幅広い情報を提供しています
開館時間● 月〜土曜日● 9：00〜17：00

訪問販売

祝休日、年末年始を除く〒460-0008 名古屋市中区栄一丁目23番13号 伏見ライフプラザ11階
TEL
（052）
222-9679 FAX（052）
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URL https://www.seikatsu.city.nagoya.jp/ 名古屋市消費生活センター 検索

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内職商法、モニター商法 など

連鎖販売取引エステティック、美容医療、語学教室、家庭教師、学習塾、パソコン教室、結婚相手紹介サービス

クーリング・オフ利用のご案内消費生活相談業務提供
誘引販売取引訪問購入

困ったときは、消 費 生 活センターにご 相 談ください
ろーな い※自分から事業者の訪問を請求した場合を除く●地下鉄「伏見」から南へ350m●地下鉄「大須観音」から北へ450m※公共交通機関をご利用ください

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クーリング・オフできる？できない？

訪問販売（不意打ち性）

く特集号

その 契 約営業としての取引

薬剤洗浄や便器の取り換えが必要です。
50万円ね

2024年

2024年8月発行

電話勧誘販売※自分から事業者に電話をかけるよう請求した場合を除く※3,000円未満の現金取引、使用した消耗品（化粧品や健康食品など）、自動車、葬儀サービスを除く

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