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94

2012 Spring
Presented by

PLANET,INC.

プラネットヴ ァ ン ヴ ァ ン

株式会社サンキュードラッグ 代表取締役社長

平野 健二

玉生 弘昌

トップ 狭小商圏時代に対談

流通業は何をなすべきか

商品マスタ
登録支援サービス活用事例

株式会社ザグザグ

流通環境の変化に対応した
プラネットの商品データベース
もっと知りたい！ バイヤーズネット

トレンド市場
アンケートの結果報告
プラネッ太くんの社会科見学

株式会社龍角散Photo by CooMie

ト ッ プ 対談

狭小商圏時代に、流通業は何をなすべきか
サンキュードラッグが展開する地域密着型経営に学ぶ

株式会社プラネット 代表取締役社長

玉生 弘昌

株式会社サンキュードラッグ 代表取締役社長

平野 健二

先進的な狭小商圏ドミナントモデルを北九州で展開し、業界内外から注目されているサンキュードラッグ。
今回は同社の平野社長をお迎えし、少子高齢化時代を迎えて変わりゆく社会のニーズと、流通業が目指すべき方向性についてお話を伺いました。
撮影／細川隆平

ローカル発、新しいチェーンストアモデルへの挑戦

は小売はお客様のことをほとんど知らないものです。
じつは私も平野さんの著書『これからのドラッグストア・薬局ではた

店頭には1年半しか立っておらず、当初は現場のことも薬のこと

らく君たちに伝えたいこと』を拝読しました。チェーンドラッグストもわからないまま経営をしていました。それがたまたま顧客ID付アとして、地域の役に立つ存在になるためにはどうすべきか、とPOSデータに出会ったことで、だんだんとお客様像がわかるよういう視点が明確で、大変興味深い内容でした。

になり、経営の方向性が定まってきたのです。チェーン店が昔の

平野 ドラッグストアは変わる、変わると言われながら、具体的に個人商店のように、お客様を知ることを前提としたスタイルを取

何がどう変わるかというビジョンがなかなか世の中に出てきませ

り戻すことが、私の挑戦です。

玉生

02

平野 よく小売業はお客様に一番近いといわれますが、実際にん。私どもはあくまで北九州のローカルな企業なので、日本各地

玉生 お客様を理解し、お客様に喜んでいただける提案をするに同志がいないと業界を動かすことができないという思いがあっことが一番です。ただ、その見えないニーズを見つけるのが難して、この本を書きました。

いわけですが、平野さんは「潜在需要発掘研究会」というユニー

玉生 かつて高度成長期の流通業は、競争至上主義でひたす

クな活動を続けておられますね。

ら成長を続けることを目的としていました。
しかし、業界が成熟し

平野 はい、5年前から毎月1回開催していて、現在、メーカー・て市場が伸びなくなった今、同じモデルはもう通用しません。
もう卸合わせて約７０社のマーケティングご担当、当社社員含めて一度お客様ときちんと向き合い、必要とされるものは何かを考え250名近くが参加しています。発表者が一つの商品を取り上ることが大切です。

げて、それぞれの視点から、お客様はなぜこの商品を買うのかと

Vol.94 Spring 2012

いった分析をするのです。
玉生 具体的な成果も出ているのですか。
ぜったい平野 最近の例で、口臭の元となる舌苔を除去するというコン
セプトの菓子がありました。若者向けのCM を流し、20代、30代の購買層が中心なのですが、そのほとんどは1 回しか買っていない。
ところが同じ商品を買っている60代のお客様は、人数は少ないのですが圧倒的にリピート率が高いのです。
玉生 一つの商品にまったく違う二つの価値が存在していたわけですね。
平野 どちらに成長可能性があるかといえば後者です。
そこで中高年向けの販売戦略を打ったところ、売り上げが約3 倍に伸びました。中高年はその商品を知らないだけで、自分の口臭や加齢臭をなんとかしたいという意識は持っているのです。買わなければいけない理由がある人は、その理由を明確に提示してあげれば、買い続けてくださるのです。
玉生 そういったニーズの掘り起こしがマーケティングの面白さですね。
これからの多様性の時代には、1億3,000万人に1 億3,000万通りのニーズがあり、それぞれにどう応えられるかが勝負になります。
じつは私は、
そこで重要になってくるのが卸売業だと考えています。
もちろん小売業はお客様との直接の接点ですが、ドラッグストアの店頭には多くても1〜2万アイテムしか並べられません。でも卸売業は10万アイテムを取り扱っています。
それらの商品の価値をすべて把握して、各店で売れるものを提案できるようになったら、卸売業の存在価値も改めて見直されるのではないでしょうか。
平野 確かに卸さんがそういう役割を果たしてくれれば、ありがたいです。ただ、商品とお客様のひもづけがあって初めて価値になると考えると、大変な道のりですね。
玉生 ITの進化がその可能性を広げてくれます。TwitterやFacebookでニーズを把握することもできるはずです。ただし、メーカー、卸、小売それぞれの現場でマーケティングの意識がな
いと難しいでしょう。
平野 潜在需要発掘研究会では、一つの商品をじっくり分析することで、
お互いが今まで気付かなかった商品の価値を再発見しています。そうした積み重ねを通して、メーカーや卸の担当者、
あるいはうちの店長や売り場担当者のマーケティングマイン
ドが向上してくれれば、それが何よりの収穫だと思っています。

狭小商圏ドミナントが生み出す価値
玉生 最近、
買い物難民問題がクローズアップされていますが、この問題に貢献できるのはドラッグストアでしょうか、
それともコンビニでしょうか。

平野 ドラッグストアがすぐにコンビニの弁当や惣菜に追いつけるとは思いません。一方、高齢化に伴って必要となる医薬品、
健康関連商品などは回転率が悪く、品揃えのアイテム数も必要で、
もともとコンビニ向けの商品ではない。つまり、それぞれに役割があると思います。
大切なのは、お客様に近づいていくモデルをつくるという積極的な捉え方です。今後、ニーズが高まるであろうデリバリーや在宅
訪問調剤などにしても、お客様との距離が長くなると難しくなってきます。我々が今やるべきことは、超高密度の店舗展開をして、お客様の近くにデポをつくることです。最終的にはそのデポがあれば、高齢化対応も調剤薬の問題も解決されるというモデルを現
在、構築している最中です。
玉生 ロジスティックスは遠かったら成り立たないので、地域密着というのは合理的な考え方です。
さらにそこに地域の特性をマッチングする必要もあります。
平野 少し前までチェーンストア理論とは、標準化された店舗をつくることでした。
それは同じようなマーケットであれば、市や県をまたいでも広域出店するという前提で成り立っていました。
ところが我々のようなローカルな企業になると、一つの商圏の中に住宅地もあればオフィス街もある、
ショッピングセンターや商店街、病院もあって、地域の中でもそれぞれの立地に合ったモデルをつくらなけ
ればなりません。
玉生 物理的合理性のみを追求するこれまでの画一的なチェー
ンストア戦略とは変わってきているのですね。
平野 ただ、
一方で店の役割分担も可能になります。
たとえば全店舗を24時間営業にする必要はありませんし、車いすやベッドのように回転率の悪い商品はセンター店に集約し、周辺の店はサテライトとして補完し合うというように、
従来とは違うチェーンストア
モデルができるのではないかと考えています。
玉生 大量消費される画一的商品がある一方で、地域やお客様によって変わってくる多様性の商品がある。
この二面性をいかに上手にオペレーションできるかがこれからの時代の課題です。
今から50年前、
林周二先生は「問屋無用論」
を打ち出し、画一的な商品を大量に販売する合理性を唱えましたが、実際の社会はそれとは違った方向へ動いていますね。
平野 多様性とは、単にアイテム数が多いことではありません。
一つひとつの商品に存在意義を持たせて初めて多様性といえます。
その意味では問屋無用論の前に、似たものばかりつくるメー
カーはいらないという話になります。本にも書きましたが、
ブランド
や店舗は、
フローではなく、ストックにならないといけないと思います。
とりあえず売れるから出すということでは、今後の人口減少や省資源の世界ではやっていけなくなります。いかに店舗を長持ち※「Twitter」は、米国およびその他の国々におけるTwitter, Inc.の登録商標です。※「Facebook」
は、Facebook, Inc. の登録商標です。

Vol.94 Spring 201203

Kenji Hirano × Hiromasa Tamanyu【狭小商圏時代に、流通業は何をなすべきか】

させるか、
いかにブランドの寿命を伸ばせるかというところに、最終立などを働き掛けているのですが、なかなか盛り上がりません。
こ的な利益が眠っている気がするのです。

うしたインフラ整備は、成果が出るまでに時間がかかり、直接利

玉生 ドラッグストアの過剰店舗や、チェーン同士の過当競争は益を生むものでもないので、「 小異を捨てて大同に就く」というどうなるのでしょうか。

経営者の意識改革が必要です。

平野 ドラッグストアは、
明確に二つの方向に集約されつつあり

平野 じつは今、九州地区の薬局数社で、そうした情報基盤をます。
コモディティを中心としたドラッグストアは、
より一層ローコス

整えることを検討しています。
そこで、まずは卸売業の方を呼ん

トオペレーションを図っていくでしょう。
コモディティ商品は、値段で話を聞いたのですが、ある卸さんが言うには「当社は現在、1が下がっても世帯当たりの買い上げ個数が増えるわけではない

日3回配送体制ですが、みなさまには1日4 回体制で臨みたい」

ので、結局、商圏を拡大するか、品ぞろえの幅を広げるしかありまと。
それをいまだにサービスと思っているのです。お薬代の中身

せん。品ぞろえを広げる方向に行くと、いずれディスカウントストア

は本体価格プラス配送費です。
うちは週1 回のEOS発注で全やスーパーセンターとバッティングします。果たしてそこで勝てるの商品の98.5％をカバーしています。努力して週に1 回配送にしか。
あるいは商圏を広げることが、ドラッグストアのように高齢者のたところと、
1日4回配送しているところの配送費が同じというの買い上げ率の高い商品で可能なのか。
そう考えるときわめて厳しは、
おかしくないでしょうか。

い道だと思います。

玉生

薬は単価が高いから、今まであまり真剣に考えられていやはり私はもう一つの方向、つまり狭小商圏に立地する店舗なかったのですね。日用品や雑貨は単価も安く、
もともとJAN

モデルをどう構築していくかに尽きると思います。今後確実に拡コードがついていて、
ハンドリングも非常に楽なので、そういう意

大する調剤マーケッ
トを取り込みながら、高齢者が歩いて来られる味ではシステム化に適した環境だったといえます。今後、介護狭い範囲に集中的にヘルスケアステーションをつくる。
そこで重や医療品といった分野も変わっていくと思います。

要なのは、チェーンの価値とは何かということです。商品原価が下

平野 ところでプラネットのバイヤーズネットは、
どういったサービ

がる、
オペレーションコストが下がるといった経営者側のメリットで

スですか。

はなく、
地域に何十店舗、何百店舗あるからお客様にこんな価値

玉生を提供できる、といった発想が必要です。

系サービスです。
マーケティング情報を共有化したり、アイデアを多様性の時代と情報戦略

コアコンテンツである商品データベースは業界のデータベース

EDI が事務合理化だとすると、バイヤーズネットは情報出したりするための基盤で、ユーザーは2万名以上になりました。
ですから、メーカーを超えてカテゴリーごとに商品が網羅されてい玉生 そうした新しい価値を展開するためにも、事務作業のます。
また、新製品情報が発売開始の２～3 ヶ月前に入っていように合理化できる部分は徹底的に合理化すべきだと思いまる点もポイントです。小売業は新製品を取り扱うかどうかを発売す。その意味で今、私がいちばん何とかしたいのは、卸と小売開始の２～3ヶ月前に行う棚割の際に決めるので、そのときに新の間のEDIです。
メーカーと卸の間はほとんど伝票レスになりま

製品情報がなければ意味がありません。

したが、卸と小売の間は相変わらずEOSという発注データ1 種

平野 初回配荷は、最終的な返品や問屋の中間在庫の問題

類の片方向通信で、しかも前世紀の通信手順を使っています。

にもつながるので、新製品情報を3ヶ月前に知ることができるメ

プラネットとしては流通BMSの普及や業界運用センターの設

リットは大きいですね。
玉生 どんな時代でも、売り上げ予測をするには情報が必要です。早く情報が入れば、それだけメーカーの生産計画も立てやすくなります。
プラネットでは卸売業から小売店へどれだけ、いくらで商品が売れたのかをほぼリアルタイムに把握できる販売データを提供しておりますが、
かなり活用されるようになってきています。
平野 メーカーの生産計画という話で、最近、うちのどの店舗でもよく売れていた商品がいきなり廃番になったことがありました。
メー
カーに理由を聞くと、地元責任者はそれがよく売れているのを知っていたのですが、全体で見たら配荷率が低いためにトータルの販
売個数が少なくて廃番になってしまったのです。配荷した店でよく売れているということは、他に配荷すれば売れるはずなのに、メー
カーも大きくなるとそういうことすら見えないのかと驚きました。
玉生 メーカーの縦割り組織の弊害ですね。多様性の時代に、大手の画一的な大量生産メーカーは対応しにくいのです。
その点、これからは中小メーカーが元気になると思います。

玉生 弘昌（たまにゅう ひろまさ）

平野 医薬品でも家庭薬などは、
規模は小さいけれども非常に株式会社プラネット 代表取締役社長
1968年 早稲田大学政治経済学部卒業、ライオン油脂株式会社(現ライオン株式会社 )入社。
1985年 株式会社プラネット常務取締役、
1993年より現職。
社団法人流通問題研究協会会長、(株）
アイスタイル顧問、(株）
ＢＳ朝日 放送番組審議委員など
を務める。
著書に
『プラネット式 IT起業で成功する方法』（東洋経済新報社）、『なぜ日本企業の情報システ
ムは遅れているのか』（日本能率協会マネジメントセンター）など。

04

Vol.94 Spring 2012

ユニークな商品をお持ちです。
ところが卸さんから見ると単品メーカーでしかないので、全然力が入っていない。別に問屋不要論を（注）「流通BMS」
は財団法人流通システム開発センターの登録商標です。

言いたいわけではないのですが、卸にマーケティング機能を期待できないのであれば、我々がしっかりとマーケティングをして、そうい

うユニークなメーカーの価値を、業界として掘り起こしていきたいと考えています。

社会のため、地域のために役に立つことが企業存続のカギ玉生

顧客行動分析では、
カスタマー・コミュニケーションズ株式

会社のサービスを利用されていますね。同社はプラネットのグルー
プ会社です。顧客ID付POSデータの分析というアプローチに、
私は大きな期待をしているのですが、まだ現段階ではどのように活用すればいいかわからないという企業が多いようです。
平野 実際にCRMを考えたとき、
顧客ID付POSによる顧客行動
分析は前半分にすぎないと思っています。後ろ半分は何かというと、店頭がマーケティングツールとして機能しているかどうかです。
たとえば「この商品を買う人にはこういう傾向がある」
とわかった
時に、
それに対して店頭で個別に情報発信ができなければダメなのです。
初歩的な顧客分析にデシル分析というのがあります。当社には35万人分の顧客IDがあるので、１デシルは3万5千人ですが、
この

平野 健二（ひらの けんじ）
株式会社サンキュードラッグ 代表取締役社長
1959年、福岡県北九州市門司区生まれ。一橋大学商学部を卒業後、サンフランシスコ州立大学にてマーケティングを専攻（ＭＢＡ取得）。帰国後、大手製薬メーカーを経て、1985年、サンキュードラッグに入社。2003年に代表取締役社長就任。2011年4月より北九州市立大学
大学院非常勤講師。2011年6月、
著書『これからのドラッグストア・薬局ではたらく君たちに伝えたいこと』が発行された。

3万5千人に対して同じアクションを起こしても、
もはやそれはマスのアクションでしかないのです。
これを何回買った人、
何時に来る

も、
マレーシアの災害は世界中が注目しているけれど、北九州の人というレベルでアクションできる仕組みを持たないと、
本当の意

ホームレス問題は我々が取り組まなければ誰もやってくれないの味でのCRM活用にたどり着かないのではないかと思います。

です。だから役割分担として、我々は地域のことをやらせてもらい

玉生 メーカーも、
もっと前向きにそういうものを利用しないといけますと説明しました。

ませんね。
たとえば同じペットフードでも、ドッグフードを買う人は犬玉生 「一隅を照らす」という言葉がありますが、まさにその通りを、
キャッ
トフードを買う人は猫を飼っている。
それを一緒に考えていで、我々がどんなにがんばっても、全地球をカバーできるわけではても仕方ないわけです。

ない。やはりその地域で役に立つ存在であることが重要です。

平野 潜在需要発掘研究会でも、その辺をわかってきてお客様

平野 今、当社は60店舗中50店舗で調剤をやっていますが、をイメージされるメーカーもあるのですが、依然として商品の説明だ

50店舗間の薬歴の共有を1991年からずっと続けています。

けしている方が多いのが実態です。
だからこそ続けなければいけな

去年の東日本大震災で改めて思ったのは、医療情報の大切さ

いのだと感じています。

です。医療機関の被災によって、医療情報が失われてしまうと、玉生

平野さんは若いし、これから社長業としてまだまだ可能性

せっかく仮診療所ができても、その人が何の病気で、これまでどが広がっていますね。

んな薬をどれだけ飲んでいたのかが、わからなくなってしまうので

平野 ドラッグストア業界でも、数年前まで私は若手と言われていす。その点、
うちは50店舗のうち1店舗でも残っていれば、地域たのですが、
もう一つ若手の層が出てきました。
ちょうど業界が変のすべてのお客様の薬歴がすぐにわかります。
これは間違いな

わっていくとき、次の世代を担う彼らに何をしてもらうのか、
そういうく地域のインフラです。アクセスポイントを増やせば増やすほどコミュニケーションは早くしておかなければと思います。

地域の人たちの安心を提供できるなら、それが一つの地域密

玉生 プラネットの場合は、「人のため、社会のためになることをや着の定義です。そうしたものを一つひとつ積み重ねていきたいる」という経営を継いでもらうことがすべてです。
ドラッカーの言う通と考えています。

り、
利益は条件であって目的ではない。社会に役に立つとしたら存玉生在を許されて、
ずっと存続するわけです。

に実現されている平野さんのような方が、
これからどんどん業界を高い目的意識と使命感を持って、それを非常に合理的

平野 大きくなることがいいことだ、という発想を変えなければいけ

リードしていただけることを期待しています。本日はありがとうござませんね。長く存続し、地域の役に立ち続けることを目標に置けばいました。

いいのです。

平野

私も大変勉強になりました。
ありがとうございました。

たとえばうちは、
北九州のホームレス自立支援をしています。当社は年間延べ1,000万人のお客様が来店されており、
1,000万回情報伝達のチャンスがあるわけです。
これを活かして店内にポス
ターやリーフレットを置き、いただいた寄付額を当社が2倍にして寄ドラッグストア、
食品スーパー合わせて約４，０００万人の顧客ID付POSデー
タを保有するカスタマー・コミュニケーションズ株式会社のサービスにご関付する仕組みにしました。
そうすれば寄付もしやすく、
10円でも寄心のある方は下記連絡先へお問い合わせください。

付したらホームレスのことを考えるきっかけになります。
ちょうどそれカスタマー・コミュニケーションズ株式会社
TEL : 03-6430-0721

を始めた年にマレーシアの津波があって、ホームレスの支援はするのにマレーシアの被災者は助けないのかと言う方もいました。
でhttp : //www.cust-communications.com/

Vol.94 Spring 201205

ク ロ ー ズ アップ ・ ユ ー ザ ー

商品マスタ登録
支援サービス活用事例
営業推進部
システムチーム リーダー

株 式 会 社 ザグ ザグ

濵田 将史さん

商品部
統括マーチャンダイザー

蜂谷 健さん

〒703-8243 岡山県 岡 山 市 中 区 清 水 3 6 9 - 2
h ttp://www.zagzag . c o . j p /岡山を地盤としたドミナント展開で業績を伸ばす
株式会社ザグザグでは、2011年4月よりバイヤーズネットの商品マスタ登録支援サービスを利用している。導入から約1年が経過した
現在の状況や、今後の課題について伺った。

タベースを持っていて、そのデータを商 品マスタ情 報の作成に活用できるというメリットがあります。それがバイヤーズ
ネットを選択する際の大きな決め手となりました」（ 濵田リーダー）。
導入にあたっては、
プラネットと基幹システムのベンダーに自社の要望を伝えて、三社で打ち合わせを重ね、最終的なかたちにしていった。

基幹システムのリプレースを機に商品マスタ登録方法を見直し
株式会社ザグザグは、岡山県を中心に広島・香川・兵庫

商品マスタ登録支援サービス導入後は、商品データベー

県で90店舗（フランチャイズチェーンの4店を含む）
を展開

スのデータを利用して仕入先に商品情報を入力してもらい、する地域密着型ドラッグストア。独自の品揃えとユニークな

そのデータを毎日3回、定期的に基幹システムに取り込んで店頭提案を特徴とし、医薬品はもちろん化粧品、日用品、日いる。仕入先からの申請は、メーカーやブランド、
カテゴリごと配食品まで豊富な商品を取り扱っている。若い女性から高にまとめたユニットで上がってくる。これはExcelで処理して齢者まで客層は幅広く、社名をデザイン化したマスコットキャいた頃と同じ方法だ。

ラクター「ザグちゃん」は地元の人々に親しまれる存在だ。

「バイヤーズネットになっても、従来通りのユニット単位で同社は2011年4月に、バイヤーズネットの商品マスタ登申請を受けることができて助かりました。商品を個別に1件1録支援サービスを導入した。その経緯について、営業推進

件承認するのでは大変ですからね。今も変更申請などは社

部システムチームの濵田将史リーダーは次のように語る。

内での確認が必要ですが、新製品に関してはそのままデー「従来、商品マスタの登録は、仕入先の皆様にお送りいタを取り込むだけになりましたので、以前に比べて作業量はただいたExcelデータをベースに、システムチームの担当者

大幅に軽減されました」と濵田リーダー。

が手作業で行っていました。
しかし、店舗の規模が大きくな

それまでは大量に新製品が発売される春や秋に、マスタり、扱う商品の幅も広がる中で、これ以上手作業を続けるのの登録が追い付かず、バイヤーが商品を発注したいのに出は難しいと判断し、基幹システムのリプレースのタイミングに来ないといったこともあったが、そうした問題がなくなり、業務合わせて、一括して登録できる方法について検討を始めましの流れがスムーズになった。

た」。

商品部統括マーチャンダイザーの蜂谷健さんは、「 社内でシステムチームでは当初、専用の登録アプリケーションを

は当初、Excelからバイヤーズネットに仕組みが変わり、画仕入先に渡し、そこにデータを入力して送ってもらい、基幹シ

面や使い勝手に戸惑うバイヤーもいましたが、すぐに慣れてステムに取り込むという方法を検討した。

今では全員問題なく使えています」と話す。

「ただ、確かに入力の手間は省けるのですが、受け取ったデータが本当に正しいかどうかチェックするのが困難です。
その点、プラネットは信 頼 性の高い業 界 標 準の商 品デー

06

登録作業の負荷が軽減し、
店POWERの活用で棚割も容易に

Vol.94 Spring 2012

蜂谷さんはバイヤーズネット導入の効果として、棚割ソフト（店POWER）との連携を次のように高く評価する。
「新製品の発表と棚割のタイミングはどうしても重なるのですが、以前は新製品のマスタを登録する際に画像まで用

同社では現在、商品表記のルールづくりを進めている。た意して送っていただける仕入先様が少なかったため、
どのよ

とえば商品名を短縮して登録する場合、担当者によって必うな商品なのかがわからないまま、サイズだけで棚割を行うこ

要な情報が抜け落ちるのを防ぐにはどうするか。あるいはミリとが多々ありました。今はバイヤーズネットとの連携によって、リットルなどの単 位 表 記を「ｍｌ」、それとも「ML」にするかと早い時期から新製品の画像が登録されるようになりましたの

いったことなどについて、詳細に検討を重ねている。

で、具体的な商品イメージをきちんと確認でき、より効果的な「何が正解だという業界ルールはありませんので、お客様棚割ができるようになりました」。

が見やすいことを第一に考えて当社でルール化し、仕入先の皆 様にもご協力をお願いしていく予 定です。可 能であれ基幹システムとの連携を強化し、一層の活用を目指す

ば、
プラネットのシステム上で入力チェックを行ったり、注意事項を表示させたりできるとありがたいですね」と蜂谷さん。
最後にもう一つ、
プラネットへの期待として、濵田リーダーから次のようなリクエストをいただいた。

一方、導入から約1年が経過した現在、いくつかの課題も見えてきた。

「廃番になった商品は、こちらが発注して初めて仕入先様「店舗別の設定や、帳合が複数あるケースにも商品マスからご連絡いただくことが多いのが現状です。また、商品コータ登録支援サービスは対応できるのですが、まだ当社の基ドがそのままで内容量やパッケージなどが変更になる場合、

幹システムとの連携がうまく調整できていないため、せっかく仕入先様からバイヤーへの個別連絡に依存していると、対の機能を十分に使いきれていません」と濵田リーダーは指摘

応漏れが生じる恐れがあります。プラネットの商品データベーする。

ス上で廃 番や変 更の処 理がなされた商 品のうち、当 社の今のところ、複数帳合からの仕入れを行っているのは一マスタで未処理のものを定期的に教えてくれる仕組みがで部のカテゴリに限られているため大きな問題ではないが、今きれば、商品マスタの精度も一層上がるのではないでしょう

後は、より積極的にさまざまな機能を活用していく考えだ。

か」。

「取扱商品の幅もこれから広げていきますので、商品デー

変更・廃番の情報をタイムリーに商品マスタ情報に反映

タベースには、日配食品や制度化粧品など、今はまだ登録させることは消費財流通全般に共通した課題でもある。製・が少ないカテゴリを重点的にカバーしていただけたら助かり

配・販の業務効率化のため、プラネットは積極的に課題のます」（ 濵田リーダー）。

解決に取り組んでゆく所存だ。

｜図｜ご利用サービスの概要

商品情報登録

プラネット
商品データ
ベース

登録
※担当分のみエントリー機能

登録
メーカー
スタッフ

仕入先
営業担当

ワークフロー機能

申請情報

申請情報

完成情報

基本情報

基本情報

基本情報

取引情報

ワークフロー
取引情報
自社情報

確認
基本情報

名称、サイズなど商品の基本情報

取引情報

納価など、取引に
固有の情報

自社情報

自社カテゴリなど、
社内管理用の情報

登録

バイヤー

取引情報

マスタ管理・公開機能

完成情報の
管理
保存
書類

マスタ
情報

自社情報

参照

社員

Vol.94 Spring 201207

・

流通環境の変化に対応した
プラネットの商品データベースへの取り組み
プラネットでは、流通環境の変化に応じて多様化するユーザーのニーズに合わせ、商品データベースの機能追加や改善を図っています。ペット関連の法令対応、
インターネット販売に対する情報発信とＯＴＣ医薬品の法令対応など、
商品データベースに関する最新の動向について詳しくご報告します。

ペット業界法令対応のための項目追加

報がスムーズに登録できるようになります。
この項目追 加に伴い、2012年5月よりダウンロード

近年ペット業界の市場の成長とともにペットフードの安心・安全を求める意識が高まり、2010年にドッグフー

フォーマットの項目数が変更されます。
※ペット商品を取り扱うメーカー様は登録フォーマットも変更されます。

ド、
キャットフードを対象とした「ペットフード安全法」が施行されました。この法令をはじめ、ペット業界に関連する
各種法令、ガイドラインの適用により、新たに管理が必

インターネット普及に伴う消費者向け情報発信の基盤整備

要な項目が増えてきたことから、2011年7月より、ペット3団体（一般社団法人全国ペットフード・用品卸商協会、

インターネットの急速な普及は、日用品など一般消費財

一般社団法人日本ペット用品工業会、一般社団法人の流通環境に大きな変化をもたらしています。プラネットで

ペットフード協会）とプラネットは、法令順守を目的としたは、日用品の流通・販売チャネルの変化の現状を把握し、ペットフード・用品の品質情報管理について検討を行い

商品データベースの今後の方向性を明確にするため、消ました。その結果、品質情報に関わる5項目を商品デー

費者8,566人を対象としたインターネットによるアンケート

タベースに追加することになりました。
（ 表1）

調査と、
日用品メーカー、卸売業、小売業計7社を対象と項目追加に合わせて、メーカー様の登録作業の負荷したヒアリング調査を実施しました。その結果、ネットユー軽減のためにWeb登録システムを一部再構築し、「ＣＳ

ザーの60％以上が日用品をインターネットで購入しておＶデータ登録機能」、「 画像データ一括登録機能」
を搭

り、流通業界においてインターネットが無視できない販売

載します。
「ＣＳＶデータ登録機能」では、商品データベー

チャネルとなっていることがわかりました。
（図1）

ス上で仮登録が可能となり、各部門毎に登録担当者を実際に商品を手に取ることができないインターネット

追加すれば(登録権限付きのＩＤが必要です)、担当部門

販売では、画面に表示される商品情報が消費者の購入が管理する項目を入力することで、間違いのない商品情判断の重要な決め手となります。プラネットの調査にお｜表１｜追加項目一覧

項

目

考

品質保証期間

賞味・消費・品質保証（使用）期間

目的 食 区 分

総合栄養食、一般食、間食（おやつ）、
その他の目的食

ペットフード原 材 料 表 示

08

備

添加物を含め使用した原材料を全て記載
パッケージに表記されている原材料や材質

販 売 業 者 届出区 分

都道府県に販売業者届の提出が必要な場合は記載

飼 料の種 類

飼料の種類（正式名称）を記載

Vol.94 Spring 2012

｜図 1 ｜普段の日用品購入先全体（ネットユーザー）の64.3％がインターネットで日用品を購入している。
購入先としてインターネットは無視できない存在である。

92.6

ドラッグストア

84.2

スーパー

75.2

ホームセンター

64.3

インターネット

55.9

家電量販店

49.6

コンビニエンスストア

36.5

百貨店

26.1

専門店（化粧品店等）

24.2
23.3

生協
通信販売（ネット除く）

33.0

その他

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

いても、
ネット販売サイトの商品ページには、成分や用法・３ヵ年の経過措置を経て2012年6月1日からの改正

用量、品質表示など、
いわゆる裏面情報が多数掲載され薬事法完全施行に合わせ、プラネットでは「ＯＴＣ医薬品ていることが確認されました。これらの裏面情報はネット

説明文書検索」サービスをリリースします。

販売事業者と卸売業、メーカー間で個別に提供されていこれまでは、医薬品情報(文字情報、画像情報、説明るため、情報の質やタイミングが一定しておらず、場合に文書、添付文書)はデータとして小売業本部または機器

よっては不正確な情報が掲載されてしまうリスクもはらん

ベンダーに配信され、専用のシステムを経由して店頭ででいます。

活 用されていましたが、「ＯＴＣ医 薬 品 説 明 文 書 検 索 」

インターネット経由での商品購入が増加する中、メー

サービスは、店頭のPCやタブレット端末からネット経由でカーが責任をもって消費者に正確な情報を提供するため

直接、説明文書など医薬品情報を表示したり、印刷したりにも、業界全体として新しい情報流通ルールの整備が必することができます。

要とされることから、
プラネットは消費者向け情報発信基

このほかにも、商品データベースは登録支援機能の拡盤のあり方の検討を行っています。現在、裏面情報を中充や履歴管理システムの構築など、今後も、消費財流通

心に必要な情報の洗い出しに着手しており、消費者向けの情報インフラとしてより便利なサービス提供を目指しま

情報をデータベースで一元管理するためのデータ基盤整す。引き続き商品データベースへのご登録とご活用を賜り備を具体的に進めていく予定です。

ますよう、よろしくお願いいたします。

Web版「医薬品説明文書」
提供サービスを運用開始｜図 2 ｜ＯＴＣ医薬品説明文書検索サンプル画面

商品データベースはＪＳＭ－ＤＢ（セルフメディケーショ
ン・データベース）と連携し、2008年10月よりＯＴＣ医薬品の商品情報を提供しています。また、2009年6月施行の薬事法改正で義務化されたＯＴＣ医薬品販売時の情報提供・相談応需への対応を目的とした「医薬品説明文
書データベースサービス」
をご提供し、
ドラッグストアを中心にご利用いただいています。

Vol.94 Spring 201209

バイヤーズネット
今回の「もっと知りたい !」は、先日実施いたしました「トレンド市場」アンケートの結果報告をいたします。アンケートにお答えいただいた皆さまの「生の声」
を元に、より業務のお役に立
つ情報を提供して参りたいと存じます。

Vol.3 トレンド市場アンケートの結果報告■調査期間 : 2011年12月1日〜2011年12月31日■調査方法 : Webアンケート■調査対象 : 2011年8月28日（日）〜11月19日(土)の期間に、「トレンド市場」にアクセスしたバイヤーズネット
会員のうち、メーカー、卸売業、小売業の方でメールアドレスを登録いただいている方

アンケート結果
各コンテンツのご利用頻度について「良く見る」「たまに見る」「 殆ど見ない」「 見たことがない」、満足度について「満足」「やや満足」「やや不満」「不満」の評価でご回答をいただきました。

アンケート回答者内訳
会員区分
メーカー
卸売業
小売業
合計

送付数
979
518
130
1,627

回答数
182
115
31
328

回答率（％）
19%
22%
24%
20%

■よく見るコンテンツランキング
順位

メーカー

卸売業

小売業

第1位

テレビ・雑 誌

業界ニュース

歳時のテーマ第2位

業 界ニュース

テレビ・雑誌

テレビ・雑誌

第3位

消費者調査

特集記事

トレンドキーワード

第4位

リピート率ランキング

リピート率ランキング

リピート率ランキング

第5位

業 界イベントカレンダー

トレンドキーワード

記念日

テレビ・雑誌

消費者調査

業界ニュース

リピート率ランキング

業界イベントカレンダー※画面イメージに記載しているのは、メーカーの順位です。

10

Vol.94 Spring 2012

■「トレンド市場」満足度

0%

10%

業 界ニュース

ビジネス情報局

53

業界イベントカレンダー

53

テレビ・雑 誌

50%

コラム

11

対談

13

4
7

56

15

64

12
52

136

13

58
140

14
47

136
40

4

51

137

27

100%

40

153

42

リピート率ランキング

90%
28

139

歳 時のテーマ

80%

151

30

記 念日

70%

182

39

トレンドキーワード

60%
175

20

消費者調査

フロンティア
話人伝

40%

37

Web Watch

イベント歳時記

30%

78

特集記事

メディア見聞録

20%

116
87

53

11

52

14

51

92

11

24

51

22

■満足 ■やや満足 ■やや不満 ■不満

ご意見・ご要望
たくさんのご意見・ご要望をお聞かせいただき誠にありがとうございます。今後の「トレンド市場」の改善に反映いたします。
ここにいくつか、ご紹介させていただきます。

※（）
内はご意見をいただいた方の業種です。

■掲載内容の充実化を !
・「リピート率ランキング」のカテゴリーを拡大してほしい。
（メーカー）
・有効なPOPの活用法など店頭販促事例などがあるとよい。
（卸売業）■更新頻度アップを !
・「業界ニュース」の更新頻度を高めてほしい。
（メーカー）
・ビジネス情報局やメディア見聞録のアップデートのスピードをもっと早くしてほしい。
（小売業）■サイトをもっと使いやすくして !
・トップページをもっと見やすく使いやすいものにしてほしい。
（メーカー）
・
トレンド市場のコンテンツに画像が少ないと感じる。
（卸売業）■活用していきたい・アンケートに答えるにあたり、あらためて見直してみたが、実はかなり有効に使えそうなデータや内容が盛りだくさんなことを知った。今後活用していきたい。
（メーカー）
・業界関連の情報は概ね網羅されており、営業が最低限知っておくべき内容が網羅されているため、今後も閲覧の機会を増やしたい。
（卸売業）■満足しています・季節やトレンド商品がよくわかり、参考にしている。
（小売業）
・業界のニュースをいち早く知ることができるので、非常に役立っている。
（メーカー）

お問い合わせ先株式会社プラネット コールセンター

Ｔel.０３-５９６２-０８１１

E-mａ
ｉ
ｌsc@planet-van.co.jp

Vol.94 Spring 201211

※このコーナーでは、当社のオリジナルキャラクター
「プラネッ太くん」
が、
プラネット
サービスご利用のお客様を訪問し、さまざまなトピックスについてお話を伺います。

イラスト／松鳥むう

真似せず、真似されず
日本ののどを守って200年

株式会社龍角散〒101-0031 東京都千代田区東神田2-5-12
http://www.ryukakusan.co.jp「ゴホンといえば～」というフレーズに、お馴染みの方も多い龍角散。
２００年以上の歴史を持つ同社は、食の安全に対する消費者意識の高まりを受けて昨年９月、従来の原料のみ供給から一転し、製造から自社で手がけた「龍角散ののどすっきり飴」を発売しました。
その背景には、「伝統を守るだけではなく、将来に向けた能動的な進化が必要」という藤井太社長の信念があります。学生時代には音楽を専攻し、プロとしての活動経験もある藤井社長に、同社の歴史や製品に対する想い、音楽と経営の共通点を伺いました。

安心して使える、セルフメディケーションのお手 伝い
当社の初代は江戸中期に秋田（佐竹）藩藩医だった藤井

わけに参りません。私たちは、何が求められているのかを考えると玄淵で、私は八代目です。龍角散は、三代目の正亭治が藩主同時に、どうすれば安全に使っていただけるかを常に考えており、の喘息を治したいという思いから、生み出したものです。初代

その姿勢は江戸時代から現代に至るまで変わらずに受け継がれの漢方薬の処方を元に、正亭治が学んだ西洋医学の知識をています。

生かした研究と改良の末に創製しました。生薬ならではの穏

薬には、効き目だけでなく副作用のリスクも伴います。間違った使やかな効き目が、幅広い層から支持を得ているロングセラーでい方をすると健康を害する可能性もあるのです。
ですから製品によっす。私の代になってから東南アジアや北米市場を強化したとこては、
あえて黒や赤などの色を使ったデザインのパッケージを採用しろ、近頃はこの龍角散が日本の６倍も売れています。海外でもています。見栄えよりも「この製品の特長をよく理解した上で使って龍角散の品質が認められたのは、たいへん嬉しいことです。

くださいね」という注意喚起を優先すべき、と考えてのことです。社会当社には、“日本ののどを守って200年”という自負と責任があります。みなさまの健康を守るためには、利益のみを追求する

代表取締役社長

藤井

12

太さん

Vol.94 Spring 2012

的にもセルフメディケーションへの意識が高まるなか、
今後もみなさまにお薬を正しく安全に使っていただけるよう、努めて参ります。

新製品で社 会に貢 献する喜び
200年以上にも及ぶ当社の歴史は大切な財産ですが、れています。
ビジネスを通してみなさまのＱＯＬ（生活の質）の向それを守るだけではここまで続かなかったでしょう。歴代の社上に貢献できるということは、私たちにとってこの上ない喜びで長も、常に経営革新を続けてきました。秋田から上京し、輸出す。東日本大震災の後、被災地に３万人分の嚥下補助ゼリー

を始め、早い段階からテレビCMを行うなど、時代の流れにをお送りしたのも、水がなくて薬が飲めずにお困りの方々のた伴って変化してきたからこそ、今日があるのです。

めに、という気持ちからでした。
こちらもお役に立てたようで、嬉し

私は1995年に社長に就任して以来、将来を見据えて、かったですね。

新しいビジネスにも積極的に取り組もうと、新製品の開発
えん げに情熱を注いできました。
その代表例が、嚥下補助ゼリーです。
きっかけは、お年寄りの介護施設を見学した自分自身の体験でした。高齢になると物をのみ込む力が機能的に低下
し、錠剤やカプセルなどのお薬が飲みにくくなってしまうのです。
そのため介護の現場では、なんとかお薬を飲んでもらおうと食事に混ぜるなどの工夫をするのですが、なかなかうまくいきません。当然ですよ。お薬を混ぜたご飯を食べたいとは思いませんよね。のどに関わる企業としては、
この状況を放ってはおけません。介護される方、介護する方、双方のために「なんとかしたい！」と思いました。
ところが開発は一筋縄ではゆかず、さらに「売れません」「厚生省が認めません」と社内で猛反対されました。やむなく自ら実験台になったり、
介護現場の状況を伝えたりして、このゼリーによって救われる方々がいらっしゃるんだと説得し、事業化に漕ぎ
着けました。
介護施設へのこまめなアプローチやリハビリ関連の学会での発表などが効を奏してご評価いただけるようになり、小児用にもラインアップを広げ、今では一年で数百万個が売れるヒット製品に成長しました。若いお母様方から「育児ノイローゼから解放されました」という感謝の声もたくさん寄せら

経営と音 楽の意 外な共 通 点
両親が音楽愛好家でアマチュア演奏家ということもあっなってから気付いたのですが、ビジネスと音楽は想像以上に共て、物心つく前からいつも身近に音楽がありました。
３歳くら

通点が多いですね。音楽は感性の世界、というイメージをお持いでヴァイオリンを弾きはじめ、
１０歳の頃にフルートに出会う

ちかもしれませんが、良い演奏をするには譜面を分析できる論まで、来る日も来る日も練習していました。
「どうせやるならプ

理的な思考が欠かせませんし、
オーケストラ演奏には、組織のマロを目指せ」との父の言葉もあり、高校から音楽を専攻。猛ネジメントも求められます。音楽も、ビジネスも、相手の立場を考

練習の甲斐あってパリ留学中、とある国際コンクールで１位

え、全体を見渡して、的確な判断を下さねばなりません。あのドを頂く機会にも恵まれました。

ラッカーも「知識を基盤とする企業にもっとも似た組織がオーケ

ただ帰国後、父と話しているうちに、以前から興味はあった
ビジネスの分野で自分を磨いてみたくなり、経営陣が遠い親ストラである」と述べていますので、音楽に携わった経験は、仕事の上でも大いに活きています。

戚だった小林製薬で２年間、三菱化成（現在の三菱化学）

今でも時折、フルートの演奏はしています。場所

で８年間お世話になった後、父に請われて１９９４年に龍角は介護施設や、東南アジアの会食の席など様々

散に入社しました。

ですが、聴いてくださっている方の表

ビジネスの道を選んだからには、音楽と同様、経営もプロ
フェッショナルとして取り組んでいます。自分もこの立場に情がパッと変わるのを見るたびに、音楽の力を感じています。

Vol.94 Spring 201213

プラネットプラザ

P L A N E T C O M M U N I T Y S PA C E

01

TOPIC

PLANET
PLAZA

卸売業が海外で利用できる「世界クラウドＥＤＩサービス」を発表

プラネットは昨年１２月、
海 外に進出する国内卸売業向けに、
ク
ラウド・コンピューティング技 術を採 用した「世界クラウドＥＤＩサービス」
を開 始することを発 表いたしました。これは、国際 標 準のインターネットＥＤＩ向け通 信 手 順「ＡＳ２」をご利 用の卸売業が海 外に進 出した際、国内メーカー各 社とのお取 引において、
プ
ラネットのＥＤＩサービスをそのままご利用いただける、
というもの
です。
今 後、
プラネットはユーザーのみなさまと海 外 展 開に関する研究・検 討を進め、卸売業の海 外 進出をサポートしてまいります。

TOPIC

02

第12回ＪＡＰＡＮドラッグストアショー出展報告
2 012 年３月１６日から3月18日までの３日 間、プラネットは幕 張メッセで開 催された「第12回
J A P A Nドラッグストアショー」に出 展しました。
今 回は商 品データベース、
O T C医 薬 品 説 明 文 書 検 索サービスと、
スマートフォンやタブレット端 末で『2 012 年 春 夏新製品カタログ』の情 報を閲覧できるW e bアプリのご紹 介とデモンストレーションを行いました。
初日に場内で開 催された“ビジネスセミナー”
では、「商品データベースの活 用と展 開について」というテーマで当 社 社 員が講 演し、消 費 者 向け情 報の管 理と、
ネット販 売 事 業 者への商 品 情 報 提供について検 討を開始した当 社の最 新の取り組みをご紹 介しました。
お忙しい中、
弊 社ブースへご来 場くださったみなさま、
誠に有 難うございました。

営業本部 第２営業部

大塚 太郎

14

Vol.94 Spring 2012

本格的な暖かさの到来には少し遠い毎日です

での
“個”
の共有、
“絆”
の強化を可能にさせているとが、皆様いかがお過ごしでしょうか？春といえば、卒感じます。一方で時代が見せる表情は驚くほどの業入学の季節。そして新入社員の方は不安と希望

速さで移り変わり、築き上げた物のみに固執すればを胸に、新しい世界に一歩踏み出されている事と存

夢の跡になりかねません。多様性と積極性が求めじます。春は出会いと別れの季節ですが、最近ではられるシビアな時代になったのだと思います。

再会、絆、原点回帰がひとつのキーワードになって当社は、業界の皆様との“絆”
をより強固に保ちついるように思えます。FacebookのようなＳＮＳのつ、新しい付加価値の提供に意欲的に取り組んで普及は、インターネットが本来持っていた親密さ、参ります。今後とも変わらぬご支援賜りますよう何

温かさの側面を改めて浮き彫りにし、リアルタイム

卒宜しくお願い申し上げます。

このコーナーでは、
プラネットのサービスやお寄せいただくお問い合わせについて毎回詳しくご紹介・解説いたします。

「お知らせ」（電子掲示板）とは？
プラネットのＥＤＩをご利用頂く際に必要となる申込書やＥＤＩの仕様書をダウンロードできるＷｅｂサイトです。

バイヤーズネット

業界イントラネット

業界イントラネットは「お知らせ」、
バイヤーズネットは「電子掲示板」
から開くことができます。

申込書

仕様書

マニュ
アル

申込書や仕様書を
ダウンロード！

以下の資料をダウンロードできます。
★申込書（個別通信申込書、ステーション登録票など）★仕様書（基幹ＥＤＩ）★利用マニュアル（Ｗｅｂ受発注など）

探し物はこちらであ〜る。

●掲示板にご希望の資料が見当たらない場合、
弊社ネットワーク管理部までお問い合わせください。
【お問い合わせ先】●申込書、仕様書について（株）プラネット ネットワーク管理部 Tel. 03 - 5962 - 0812 E-mail syskan@planet-van.co.jp●業界イントラネット、
バイヤーズネットのお申し込みについて（株）プラネット コールセンター Tel. 03 - 5962 - 0811 E-mail sc@planet-van.co.jp
Vol.94 Spring 2012

15

94
第 94号

2012年 4月

発行／株式会社プラネット〒105-0013 東京都港区浜松町一丁目３１番
文化放送メディアプラスビル３階
TEL. 03 - 5962 - 0811
発行人／玉生弘昌
編集協力／株式会社砧書房
デザイン／太田康士（Hitricco Graphic Service）
印刷／株式会社太平印刷社

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