最新情報調査室
デル･テクノロジーズ ソリューションの 情報アップデートニュース を

直近の重要な情報、注意して欲しいポイントなどを専門家を招いて「何が変わって」「どう良くなるの？」という視点でお伝えします！
リスナーのみなさんからの質問にもお答えしますので、どしどしご質問ください！！
※その時々の最新情報を取り扱いますので、ピックアップ内容は回により異なります。
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徹底攻略塾 What’s New!
商談支援ツール・コンテンツ活用術

2024年1月17日（水）パートナー事業本部
田中 純希・小森谷 一人

Dell Customer Communication - Confidential

Dell Technologiesにはいいツールがたくさんあるのに活用してくれないのは、なぁぜなぁぜ？

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Dell Customer Communication - Confidential

自己紹介
田中 純希（たなか じゅんき）
パートナー様担当の外勤営業。
皆さまにDELLのことを知っていただき、DELLの製品・サービス・ソ
リューションをご提案いただくことで、皆さまのビジネスに貢献したいです。よろしくお願いします！

小森谷 一人（こもりや かずと）パートナー様担当の内勤営業。

皆様によりDellを知っていただけるよう、社員も活用しているツールなども交え、分かりやすく、お役立ち情報を発信できればと思います！よろしくお願いいたします！

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Dell Customer Communication - Confidential

商談時に使えるツールやコンテンツはどんなものがありますか？

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Dell Customer Communication - Confidential

案件発掘
準備

パ
ー
ト
ナイ
ーベ
プン
ロト
グ
ラ
ム

案件
発掘
活動

提案
準備

提案書作成/
提案活動

契約/発注
/納品管理

導入
活動

ポスト
セールス
活動

イベントカレンダー（徹底攻略塾・フォーラム・トレーニング・Webinar他）
パートナーポータル（パートナープログラム関連）
Otemachi One 東京本社
エグゼクティブ・ブリーフィング・プログラム
Customer Solution Center

ツ
ー
ル
・
コ
ン
テ
ン
ツ

HEROES・徹底攻略塾アーカイヴ

eカタログサイト（販売支援サイト）
情報ガイドステーション
製品カタログ
製品マニュアル
流通在庫モデル一覧
パートナーメールマガジン登録
Partner SE YouTubeチャンネル
テクニカルブログ
ワークステーション パートナークラブ

お客様成功事例
消費電力試算ツール

LiveOptics

製品ロードマップ（要NDA締結・ID登録）

サーバー構成ガイド
クライアント製品仕様一覧
サーバー選定ガイド
GPUサーバー選定ガイド
HCI選定ガイド
ストレージ選定ガイド
構築サービス選定ガイド
リソースライブラリー
ハンズオンラボ
サーバーコミュニティ
ストレージコミュニティ

DSC
構成作成/納期確認/発注（一部のパートナー様）

テクニカルサポート

パートナー向けメールニュース■主なコンテンツ・弊社から発表される最新のニュースリリース
・各製品のキャンペーン、パート
ナー様向けキャンペーン
・弊社SEによる検証ブログや実際の機器セットアップブログ
・販促資料

Agenda
活用術その1

本社オフィス

活用術その2

最適なクライアント/エンタープライズ製品を選ぶ活用術その3

既存システムのワークロードの可視化（LiveOptics）

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Dell Customer Communication - Confidential

案件発掘
準備

案件
発掘
活動

提案
準備

提案書作成/
提案活動

契約/発注
/納品管理

大手町本社オフィス7

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導入
活動

ポスト
セールス
活動

Dell Customer Communication - Confidential

2021年9月1日
大手町本社オフィス開業• 神奈川県川崎市と東京都渋谷区に分かれている拠点を統合し、東京都千代田区大手町1丁目2番1号 Otemachi Oneに新オフィスを開設しました。

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Dell Customer Communication - Confidential

エグゼクティブ・ブリーフィング&
ソリューション・センター• 高品質な環境を整備し、エグゼクティブ・ブリーフィングプログラムを提供• 最新のクライアント製品、エンタープライズ製品を各種展示

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Dell Customer Communication - Confidential

サービスコマンドセンター• エンジニアの派遣や、パーツの配送等が適正に実施されているかをリアルタイムで監視• 報道の情報、災害を含めた気象情報、交通状況もモニター
国内外の報道番組

気象情報

War Room
緊急指令室
交通状況
地震・津波情報各種KPI管理
災害時、司令塔として関係各所への情報発信

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SNS・ｿｰｼｬﾙﾘｽﾆﾝｸﾞDell Customer Communication - Confidential

カフェテリア• デル・テクノロジーズの自由な社風を垣間見ることが可能

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Dell Customer Communication - Confidential

エクスペリエンスラウンジ• 世界に4か所しかない体験型のラーニングスペース

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大手町オフィスをご活用ください！
• 駅直結で雨でも安心• オフィスツアーも実施可能• エンドユーザー様とのご商談にもご利用ください• 入館手続きが必要なので、事前に営業担当へのご連絡をお願いします13

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案件発掘
準備

案件
発掘
活動

提案
準備

提案書作成/
提案活動

契約/発注
/納品管理

最適なクライアント製品を選ぶ（クライアント製品仕様一覧）
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導入
活動

ポスト
セールス
活動

Dell Customer Communication - Confidential

eカタログサイト

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https://japancatalog.dell.com/c/

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最適なクライアント製品を選ぶ（クライアント製品仕様一覧）• クライアント製品(法人モデル)の機種別スペック表一覧

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Dell Customer Communication - Confidential

最適な機種を選定・簡単比較

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案件発掘
準備

案件
発掘
活動

提案
準備

提案書作成/
提案活動

契約/発注
/納品管理

導入
活動

最適なエンタープライズ製品を選ぶ（情報ガイドステーション）
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ポスト
セールス
活動

Dell Customer Communication - Confidential

19

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最適なエンタープライズ製品を選ぶ（情報ガイドステーション）• サーバー構成ガイド• PowerEdgeサーバー選定ガイド• GPUサーバー選定ガイド• HCI選定ガイド• ストレージ選定ガイド• PowerVault ME4 / ME5選定ガイド• 構築サービス選定ガイド• サポート選定ガイド• PowerEdge 機種構成一覧• PowerEdge(サーバー)OS対応表• 各社サーバー製品マトリクス• PowerEdgeタワーサーバー在庫モデル
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徹底攻略塾アーカイヴ

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Dell Customer Communication - Confidential

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サーバー構成ガイド• 各機種の構成を組むための詳細が掲載されており、ご希望の機種をダウンロードしてご利用いただけます。
• 製品概要、構成フロー、構成詳細情報を見ながらスムーズに構成可能です。

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案件発掘
準備

案件
発掘
活動

提案
準備

提案書作成/
提案活動

契約/発注
/納品管理

導入
活動

既存システムのワークロードの可視化（Live Optics）
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ポスト
セールス
活動

Dell Customer Communication - Confidential

Live Opticsとはデル・テクノロジーズが提供する無償のアセスメントツール

他社の機器、パブリッククラウドも調査の対象にできます

お客様の既存環境の稼働状況、イン
ベントリ、システム構成を可視化

無償なのに日々進化し、レポートも出るので運用ツールとしても使えます

ツールを使うことで、現状把握をコストかけずに実施できます25

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Dell Customer Communication - Confidential

Live Opticsの利用価値
新システムでは、ムダのない最適化された構成で TCO を削減
結果を正確にお伝えする

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どんなデータが見られるのか？
• まず、こちらが全体のサマリ情報です。

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どんなデータが見られるのか？
• OSの情報とサーバ製造元情報も一覧で表示されます。

28

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どんなデータが見られるのか？
• IOPSはもちろん、サイジングに重要な読み取り書き込み比率も見られます。

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Dell Customer Communication - Confidential

どんなデータが見られるのか？
• インベントリ情報もございます。出力も可能なので資産管理ツールとしてご活用いただけます。

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Dell Customer Communication - Confidential

どんなデータが見られるのか？
• 個々の仮想マシン情報はこちらです。

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Dell Customer Communication - Confidential

レポートの出力も簡単• 製品と項目をご選択いただき、レポート生成ボタンを押すだけで、わずか数分でダウンロード可能です。
• もちろん編集も可能です。また、日本語化されておりますので、そのまま貴社の提案書に貼り付
けてご活用いただくこともできます。

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Live Opticsご登録の手順• アカウント登録サイト

https://app.liveoptics.com/register/• ログインhttps://app.liveoptics.com/account/login

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Dell Customer Communication - Confidential

Live Opticsまとめ• デル・テクノロジーズが提供する無償のアセスメントツール• お客様の既存環境の稼働状況、インベントリ、システム構成を簡単に可視化できる• 他社の機器、パブリッククラウドも調査の対象にできる• 手間暇かからないレポート機能• カスタマイズが可能

34

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Dell Customer Communication - Confidential

最後に• 各商談ステージでご利用いただける
パートナー様向けのツールやコンテンツを取り揃えています• お客様とのディスカッションに、大手町本社オフィスをご活用ください• 最適なクライアント製品の選定に、クライアント製品仕様一覧をご活用ください• 最適なエンタープライズ製品の選定に、情報ガイドステーションをご活用ください• 既存システムのワークロードの可視化に、Live Opticsをご活用ください

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案件発掘
準備

パ
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ト
ナイ
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ロト
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発掘
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提案活動

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導入
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ポスト
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Otemachi One 東京本社
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お客様へ寄り添うことを目的に、新しくなったサービス＆サポートのご紹介
2024年1月
チャネル

Internal Use - Confidential

サービスマーケティング部

1

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お客様へ寄り添うことを目的に、新しくなったサービス＆サポートのご紹介

目次• パートナー様向けのサービスビジネスモデル• ProSupportインフラストラクチャスイート

• ダークサイトに向けたサポートサービスのオファリング• ProDeployインフラストラクチャスイート
• プロジェクトハーモニー

Internal Use - Confidential

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パートナー様向けのサービスビジネスモデル

Internal Use - Confidential

3

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パートナー様向けのサービスビジネスモデル
複数のサービスオプションを通じて顧客のニーズに対応し、提供範囲を広げ、利益を拡大します
自営インプリ（BPPi）

プロジェクトハーモニー

Co-Deliver

再販

サービスコンピテンシーンを取得したデル・パートナー
デル・サービスの活用• 自社の導入サービスを販売• 自社のプロフェッショナ

する• デル・テクノロジーズ の
ツールとトレーニングを活用して、パートナー自身で提供します• マージン機会を最大化する• パートナーの強みを訴求

ルサービスを販売する• デルのパートナー専用サービスを購入し、その成果を利用する• リベートを獲得する• パートナーのスキルや能• デルの導入サービスを販売する• デルの専門家と成果を共有する• リベートと払い戻しを獲得する• パートナーの能力を拡張

力への称賛

FY25からの予定
4

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• あらゆるデル・サービスの再販• デルの専門家がサービスを担当します• リベートの獲得• パートナーの能力を強化

パートナー様向けのサービスビジネスモデル
複数のサービスオプションを通じて顧客のニーズに対応し、提供範囲を広げ、利益を拡大します
自営インプリ（BPPi）

プロジェクトハーモニー

Co-Deliver

再販

サービスコンピテンシーンを取得したデル・パートナー
デル・サービスの活用• 自社の導入サービスを販売• 自社のプロフェッショナ

する• デル・テクノロジーズ の
ツールとトレーニングを活用して、パートナー自身で提供します• マージン機会を最大化する• パートナーの強みを訴求

ルサービスを販売する• デルのパートナー専用サービスを購入し、その成果を利用する• リベートを獲得する• パートナーのスキルや能• デルの導入サービスを販売する• デルの専門家と成果を共有する• リベートと払い戻しを獲得する• パートナーの能力を拡張

力への称賛

FY25からの予定
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• あらゆるデル・サービスの再販• デルの専門家がサービスを担当します• リベートの獲得• パートナーの能力を強化

ProSupport
インフラストラクチャ
スイート

Internal Use - Confidential

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「ProSupportスイート モダニゼーション」
新しいデル・サポートへの道のり

デルの洞察

お客様および競合他社の調査✓ 自動化と自己修復機能が重要な要素✓ お客様は、簡単に購入でき、使いやすく、お客様主体のクラウドのようなエクスペリエンスを期待。
✓ 関連性、パーソナライゼーション、プロアクティブな修復が、マー
ケットトップのサポート エクスペリエンス✓ 従来の中核顧客 (中堅市場) は IT ベンダーに依存しています。 洞察
力が必要！
✓ 接続時のさらなる自動化とソフトウェア主導の価値訴求✓ 優れた（Good）、最良（Better）、最高（Best）のモデルは機能するが、複数のオファー間で機能が重複すると混乱が生じる

コモディティ化された機能へのシフトレフト
ポートフォリオ全体で自動化、スピード、セルフサービス、プロアク
ティブな機能をサポートします

部品、人、リモート技術サポートにわたる、より強力なバリューラダー

強化された最高（BEST）エクスペリエンス

新しい堅牢な洞察エクスペリエンス

クラウドからインスピレーションを得た機能、新しい技術的洞察、戦略的ガイダンス、および拡張されたミッションクリティカルなサポート機能

自動化とプロセスの改善による接続主導型の機能

Internal Use - Confidential

差別化を改善した簡素化されたポートフォリオ

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Dell
ProSupport
Infrastructure Suite
Dell
ProSupportインフラストラクチャスイート
• The more you depend on technology, the more important it is to have the
テクノロジーへの依存度が高まるほど、複雑な環境に対する適切な包括
right comprehensive support for your complex environment.

的サポートが重要になります。

• ProSupport Infrastructure Suite is adapted to modern IT, built on a
ProSupport
スイートは、最新のIT に適応しておfoundationof インフラストラクチャ
technical experts, data-driven
tools, and customer
ease. Weり、技術専門家、データ駆動型ツール、顧客の使いやすさを基盤に構築
deliverpractical hardware and software support that aligns with the
されています。
当社は、お客様のシステムの重要性、環境の複雑さ、ITcriticalityof your systems,
the complexity of your environment, and how
リソースの割り当て方法に合わせた実用的なハードウェアおよびソフト
youallocate your IT resources.​

ウェアのサポートを提供します。

• World-class companies all over the globe trust us to support theirinfrastructure
systems efficiently and keep them running all day, every day.
​
世界中のワールドクラスの企業は、自社のインフラストラクチャ
システ

ムを効率的にサポートし、毎日終日稼働し続けるために当社に信頼を寄せて頂いております。

Dellproduct-level technicalsupport and guidance for infrastructure solutions
インフラストラクチャ
ソリューションに関するデルの製品レベルのテクニカル
サポートとガイダンス
Internal Use - Confidential

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ProSupport モダニゼーション |サポートポートフォリオのブランディング
ISG と連携する新しいインフラストラクチャ ブランドを採用しています
新ブランド

インフラストラクチャ向けサポートサービス
ProSupportインフラストラクチャスイート
- ProSupport Plus for Infrastructure- ProSupport for Infrastructure- Basic Hardware Support- Specialty Support Services for InfrastructureInternal Use - Confidential

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旧ブランド

エンタープライズサポートサービス
ProSupport Enterprise Suite
ProSupport Plus for Enterprise
ProSupport for Enterprise
Basic Hardware Support
Optional Support Services for EnterpriseProSupportモダニゼーション |簡素化されたオファーポートフォリオ
オファーの差別化が改善され、すべてのオファーの価値が向上

従来（旧ブランド）: 5つの選択肢
Basic Hardware Support
翌営業日

ProSupport
翌営業日

ProSupport

ProSupport Plus

4時間ミッション
クリティカル

翌営業日

翌営業日• (新)セキュリティ勧告• (新)プロアクティブな自動化された問題検出、ケースの作成と通知• 9x5リモートハードウェアサ
ポート

Internal Use - Confidential

4時間ミッション
クリティカル

ProSupport Plus

現在（新ブランド）:3つの選択肢
Basic Hardware Support

ProSupport Plus

ProSupport
翌営業日

ProSupport
4時間• 全ての 「Basic Hardware Support」機能• (新)強化されたセキュリティ勧告と推奨事項• (新)ハードウェア異常の予測検出• 重大度 1 の問題に対するインシデント マネージャー• 24x7x365ハードウェアとソフトウェアのリ
モート サポート10

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4時間とミッション
クリティカル向け
サポート• 全ての 「ProSupport」機能• (新)ミッションクリティカルなサポートの強化• サービスアカウントマネージャ - SAM• リモートの上級サポートエンジニアへの優先
アクセス• プロアクティブなシステムメンテナンス• 限定的なサードパーティ製ソフトウェアのサポート

ProSupport

進化するお客様ニーズを満たす改良された機能を備えた従来の優れたサポートサービス

インフラストラクチャ
スイート
当社の優れた（Good）、
最良（Better）、最高（Best）のモデルにより、オファー間の差別化が改善され、お客様と営業が適切な補償レベルを簡単に特定できるようになりました。

ProSupport Plus for
Infrastructure
ProSupport for
Infrastructure
Basic Hardware
SupportHardware installation
通常営業日の中でのハードウェアサポート

優れた（GOOD）

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11

ハードウェアとソフトウェ
アに対する包括的な 24 時
間 365 日のプロアクティブ
かつ予測的なサポート

最良（BETTER）

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ビジネスクリティカルな資産の予防保守と最適なパフォー
マンスを求める顧客向けに特別に設計最高（BEST）

ProSupport Infrastructure Suite | すべてのサービスにおいて価値を向上
Basic Hardware
SupportProSupport for
Infrastructure

ProSupport Plus for
Infrastructure

2023年8月リリースに伴う変更

テクニカル サポートの可用性と対応の目標

9/5、即時24/7、即時

24/7、即時

変更なし

対象製品

ハードウェアハードウェアとソフトウェア

ハードウェアとソフトウェア

変更なし

オンサイト対応サービス レベル

NBD

NBDまたは4時間

4時間

ProSupport Plus NBDは廃止

ProSupport AIOps platforms







MyService360とTechDirect（すべてのサービス）
CloudIQ（ProSupportとProSupport Plus）

Dellセキュリティ アドバイザリー







製品を追加して利用可能

ケースの自動作成によるプロアクティブな問題検出







Basicの新機能

予測的なハードウェア異常検出

ProSupportの新機能

ソフトウェア アップデートの利用





変更なし

CloudIQの正常性とサイバーセキュリティのモニタリングと分析

強化された機能

重大度1のケースへのIncident Managerの割り当て





変更なし

Mission Criticalサポートの強化

強化された機能

上級リモート サポート エンジニアへの優先アクセス1



変更なし

Service Account Manager



変更なし

プロアクティブなシステム メンテナンス



変更なし

サード パーティー製ソフトウェアの限定サポート2



変更なし

オプション

変更なし

ProSupport Suite Add-on Services

オプション

オプション

1提供状況に基づきます
2ソフトウェア ライセンスは、DellまたはBYOLから購入できます。詳細については、「サービス概要」を参照してください。
Internal Use - Confidential

12

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ProSupport Plus | Mission Criticalお客様向け、基礎プラットフォーム• ミッションクリティカル（MC）サポートは現在、ProSupport Plus（PSP）の一部としてのみ提供されています。
• コネクティビティ（接続性）が、お客様がMC成果物の全範囲を受け取るための重要な要件であることに変わりはありません
が、このような環境のお客様をサポートすることは非常に複雑であるため、ダーク・サイト・アカウントへのサポートの最低レベルとしてProSupport Plusを位置付けることを強くお勧めします。

• ダーク・サイト・アカウントで販売されるサポート・オファーとして、プロサポート・プラスが最低限推奨されることを保証するために、
セールスおよびISGサポートのリーダーシップと連携しています。

ProSupport
Plus

2023年8月モダニゼーション
による変更

危機的状況への対応手順 – 重大度レベル1の問題は危機的状況（「CritSit」）
インシデント管理の対象となる



変更なし

お客様側に対応できるスタッフがいない場合や、オンサイトでトラブルシューティングを行うことができない場合に、お客様がデル・テクノロジーズによるオンデマンド オンサイト診断を開始



新機能

電話でのトラブルシューティングと並行して、上級フィールド エンジニアを迅速に手配

新機能6時間を目標にハードウェア関連の問題を修復

新機能

自然災害による危機的状況が発生した場合、優先的に本番環境に対応

新機能

Mission Criticalサポートの機能 重要度“1”の対応事項の場合

Internal Use - Confidential

13

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そのほかの保守関連
各種サービスInternal Use - Confidential

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ProSupport
インフラス
トラクチャ
スイート
追加
サービス
ProSupport インフラス
トラクチャ スイートを使用して戦略的に販売されるスペシャルティ
サポート サービス

Internal Use - Confidential

Position these Specialty Support Services with
the ProSupport Suite and deliver additional value
to your customer

Basic Hardware
SupportProSupport

ProSupport
Plus

オプション

オプション

オプション

オンサイト診断サービス

オプション

オプション

VAS Value Add Service*（現在はField Ticket Serviceでの提供）

オプション

オプション

TAMサービス (Optimizes/IG)

オプション

オプション

TAMサービス DSE (DRS)

オプション

オプション

Keep Your Hard Drive for Enterprise（KYHD）
Keep Your Component for Enterprise（KYC）

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KYHD/KYC
機密データをお客様管理下にお客様は、交換品を受け取る際、追加費用を負担することなく、故障したハードディスク・ドライブまたはコンポーネントを所有することができます。

Keep Your Hard Drive for Enterprise
PCIeおよびNVMeを含む標準、ソリッド・ステート・ドライブ（SSD）、シリアルATA（SATA）、ハードディスク・ドライ
ブ（HDD）を含む。

Keep Your Component for Enterprise
HDD/SSDドライブ、CRおよびFRコンポーネント、ボスカー
ド、電源、マザーボード、メモリなどが含まれます。
2023年Q4よりGPUおよびGPU のベースボードのKYCの適応が除外されました 関連11

セキュリティ問題やデータプライバシー規制により、データ管理に大きな注目が集まっている。

Internal Use - Confidential

16*デル製品にのみ適用され、システム購入時または障害発生前にご利用いただけます。当日または翌営業日に交換品をお届けします（サービス契約により異なります）。 ベーシック
サポートは最低要件です。

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オンサイト診断サービス (OSD/ODS)
オンサイト診断サービスは、ProSupport
またはProSupport Plus forEnterpriseサポート契約を補完するサービスです。
お客様が技術的な問題のトラブルシュー
ティングや診断を行うための時間、専門
知識、スタッフを確保できない場合は、デルにご連絡ください。デルは、スキルを持つ技術者を派遣します。技術者は、デルのテクニカルサポートと協力して問題のトラブ
ルシューティングと診断を行い、必要に応じて部品交換を行います。
ダークサイトでの作業の制限、留意点はオンサイト診断サービスページを参照してください
Internal Use - Confidential© Dell Inc.2020
All Rights
17© CopyrightDell Reserved.
Inc.
17 of 5CopyrightVAS Value Add Service*（現在はField Ticket Serviceでの提供）
VAS (Value Add (Support) Service)とは,Field Support Engineerがお客様のサイトで下記の内容のサービスを行うものです。
これは現在グローバルで、再定義をされており、
FY25以降カステムサービスとしてリリース予定です。
• オンサイト予防保守• オンサイトコードアップデート• オンサイトエンジニア待機現在、日本のサポートはField Ticket Serviceとして提供されています。

Internal Use - Confidential© Dell Inc.2020
All Rights
18© CopyrightDell Reserved.
Inc.
18 of 5CopyrightTAMサービス (Optimizes/IG)• 担当者の負担を軽減し、ITトランスフォーメーションに集中できるようになる• 問題がある分野を、ビジネスへの影響が出る前に特定できる• 技術的な専門知識とアカウント管理スキルを併せ持つ貴重なリソースを活用できる

エキスパート• 特定のテクノロジー分野にフォーカスしたテ
クニカル エキスパートと一元的な窓口• 技術的なベスト プラクティスと将来を見据えたガイダンスにおける熟練した技能

インサイト• 週次および月次の技術レポートとミーティング、
ならびに四半期毎のテクニカル ビジネス レ
ビュー• セキュリティ面および技術面の状態に関するプ
ロアクティブな推奨Internal Use - Confidential

Internal Use - Confidential

容易• 知識の伝達• リクエストされた製品の特徴や機能の提19Copyright © Dell Inc. All Rights Reserved.

TAMサービス DSE (DRS)
Designated Support Engineer• TAM DRSはお客様のDell Technologiesインフラストラクチャ ソ
リューション環境にフォーカスし、深い知識を持つトラブルシューティ
ングの専任エキスパートによる、カスタマイズされたサポートを受けることができる• リアルタイムの情報連絡やレポートによって生産性を高めることができ、組織内で情報に基づく意思決定と継続的な改善が可能になる

エキスパート• すべての製品に関連したサポートの問題に対応する一元的な窓口• デル・テクノロジーズのサポート リソースに
直接連絡

インサイト
• サービス リクエストのレビューとレポート作成• 半期毎のビジネス レビュー
• 製品リリースに関する詳細なガイダンス

容易• サポートの重要度とエスカレーションのモニタリング• 重大な問題が発生したときにデル・テ
クノロジーズのエンジニアリング担当者
を手配© Copyright 2020 Dell Inc.

Internal Use - Confidential

Internal Use - Confidential

20

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Differences
TAM/DRS/SAM
TAM – Optimize /IG

TAM - Designated Remote
SupportSAM

エンタイトルメント

アセット・サイト
今後両方可能サイト(アカウント）単位

アセット単位

プライマリファンクション

プロアクティブ／予防的アドバイス（テクニカル）リアクティブな問題解決(テクニカル)

プロアクティブ

タスク例（ダークサイト）

既知情報の提供
SRのフォロー

オンサイトでの障害解決サポート提供（リソース提供確認に必要

アカウントマネージメント

会議頻度

Wkly, Monthly & QuarterlyMonthlyMonthly or QuarterlyInternal Use - Confidential

21

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Residency Services

大きな価値を提供

Residency Servicesでは顧客資産のオペレーション
サポートを通して、ビジネス ニーズの達成をサポートし
ます。

31%

Residencyは最新のテクノロジーのスペシャリストであり、保守の専任のエキスパートでなないものの、インフラストラクチャのオペレーションを代行することで、未然のトラブル回避と、早急な問題解決に役立ちます。

（毎月平均でインシデント数が18件減少）

31% ITスタッフの効率性が改善

28% テクノロジーの使用率が増加（テクノロジー移行時に1～3か月の節約）

26% ITサービス提供コストが削減- テクノロジーがビジネス マネージャーのニーズに対応していることを確認する

25% テクノロジーのパフォーマンスが改善- テクノロジーを最適化し、IT運用のベスト プラク
ティスを導入する- ITスタッフのスキルセットを拡張し、テクノロジーの価値を最大化する
出典：デル・テクノロジーズの委託によるIDC Interactive e-book『The Value of Residency Services』（2022年11月）
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インシデントが削減

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大きなトランスフォーメーションを遂げる
従来のストレージ環境をモダナイズしてIT運用を改善し、ビジネス マネージャーにより良いサービスを提供

FederalGovernmentand Defence

目的

ニーズ

Residency Servicesを導入した結果問題が発生した場合のリストアにかかる時間を短縮し、新しいエアギャップ テクノロジーを利用する

セキュリティ・クリアのレジ
デント・エンジニアがアカ
ウントにアサインされる。
主な役割 インフラの運営と運用✓ ログ収集/分析、✓ リモートサポートとのトラブルシューティング、インフラコードのアップグレード✓ 顧客に影響を与えるダークサイトの複雑さを緩和するオンサイト運用サポートタスクも管理する。
✓ 新しいテクノロジーの価値を最大限に高められるようパフォーマンスを改善✓ シームレスでタイムリーな移行と新しいソリューションの導入

Dell Residency Servicesは、組織での新しいテクノロジーの最適な導入を決定する
うえで必要なエキスパートのインサイダー情報を提供してくれました。
オンサイト レジデント エンジニアは、問題が発生したときにエンジニアリング リソースにすぐにアクセスし、問題に迅速に対処できるよう支援してくれました。
特に大きなテクノロジーの変化に直面している企業には、Dell Residency Servicesをお勧めします。
出典：デル・テクノロジーズの委託によるIDC Interactive e-book『The Value of Residency Services』（2022年11月）

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オンサイトパーツロッカー
迅速、安全、確実、便利なオンサ

イト部品在庫• 部品在庫の分析と推奨●Dell製品向け＝LOIS（Logistic Online Inventory Service）• お客様の施設で保管されている
重要な交換部品のカスタム選択●HES/SDP/EMC製品向け＝OPS on SDP (Onsite Part Service on SDP)

• ポータルにアクセスして、部品の在庫と製品リファレンスデータを表示
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カスタムサービスとして提供 SPPからのリクエスト

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ダークサイトに向けたサポートサービスのオファリング

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取り上げられる内容は…
ダークサイトとは•••

ダークサイトとは？
一般的な特性、接続性への影響
接続が制限された場合のサポートへの影
響を強調Internal Use - Confidential

コネクティビティ必要性への再認
識•サポート接続性と成果物への影響に関す
る再確認トレーニングインシデント発生率の低減、ダウンタイムの短縮、問題解決の迅速化など、コネクティビティを通じて顧客が得られる価値を強調します。

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ダークサイトバンドルキット••

ダークサイトの接続制限への対応に沿った、
グッド／ベター／ベストなサービス・バンドルの推進専用および/または指定サポート提供の推進とオンサイトサービス提供の拡大に注力ダークサイト
Dark Siteとは？

お客様ネットワーク

Internet
サポートに必要なコネクティビ
ティの設定がなく、SCGなどによる遠隔管理監視ができない
サイトを指しています。
さらに、全くの通信や電話による会話などを制限する場合もあり、ダークサイトの内容を確認する必要があります。

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接続システムのサポート• Secure Connect Gateway•
CloudIQ•
MyService360•
TechDirect

サポートサービス機能としてのダークサイトの制限には、以下のものが含まれる：• オンライン・サポート・システム/ポータルへのアクセス• コネクティビティベースのサポート成果物• リモート・トラブルシューティング• リモートでのログ収集と分析• ソフトウェア・アップデートおよび修正プログラムのリモート配信• オンサイトでのアクセス制限• 故障したハードドライブ/コンポーネントの取り外し
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PS/PSPサポート
ダークサイトの影
響
現在のサポート体制はコネク
ティビティを前提に、予測的か
つプロアクティブなサポート機能の実現しています。

顧客がインシデントを回避し、ダウンタイムを短縮できるよう支援します。

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ダークサイト

コネクテッドサイト

ProSupport AIOps Platforms and real-time analytics

適用外

ケースの自動作成によるプロアクティブな問題検出

適用外

予測的なハードウェア異常検出

適用外Dellセキュリティ アドバイザリー

適用外

プロアクティブなシステム メンテナンス(PSP)適用外

リモートによるトラブル解析

適用外

CloudIQの正常性とサイバーセキュリティのモニタリングと分析

適用外

MyService360によるインシデント管理と機器管理

適用外

コネクティビティ・ベースで影響を受けるもの

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コネクティビティの重要性
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コネクティビティの顧客メリット
スムーズなサポートで混乱に備える
デルのハードウェアとソフトウェアをセキュアなコネクトゲート
ウェイを介して、よりスマートなAI、自動化されたサポート、
リアルタイムのアナリティクスをデルの独自の統合機能としてご活用可能53 % 問題解決の加速化1
48 % システムのパフォーマンスと安定性の向上 1

より豊かなインサイトを引き出し、業務を効率化

手動のルーティング作業を自動サポートに置き換える%
43
ことで、IT生産性を向上1接続されたデルのストレージ、データ保護、コンバージド・システムに関する分析ダッシュボードで、部品交換、接続
性、コード・レベルに関する処方的な推奨事項を確認できます。

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ITサービス・プロバイダーがAIを活用したコネクティビ
ティ技術を導入するメリットについて、ITリーダーの意
見が一致 - フォレスター

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1Source:

フォレスター・コンサルティングがデル・テクノロジーズに代わって実施した委託調査「ITサービス・プロバイダーの役割が戦略的コラボレーションに拡大」（2021年3月

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保守契約のある機器を「接続」するよう顧客を促しましょう
セキュア・コネクト・ゲートウェイ技術によるインサイトと自動化されたサポートを最大限に活用するために✓ 自動化された問題の検出、通知、解決による迅速なアップタ
イム✓ PowerEdgeサーバのハードディスク・ドライブとバックプレーン
における故障防止のための問題予測検知✓ 分析に基づくサポートとサービスの推奨✓ OE等のリモートアップグレードの実行

ProSupport Plusを使用することで、ITの労力を最大80%削減しながら問題を解決できます。 **当社の接続技術は、お客様の環境からCloudIQへのシステムデータの安全な伝送にも使用されています。

** Dell EMCの委託による2020年9月のPrincipled Technologiesレポート「Dell EMC™
ProSupport™ Plus for Enterprise with Dell EMC SupportAssistを使用したサーバサポートの手間の最小化」に基づく。 実際の結果は異なります。レポート全文http://facts.pt/JQmXKiG . .

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重要なセキュア・コネクト・ゲートウェイのリンク
日本語 One Pager

English Resouce

Teaser video:企業システム向けサービス・テクノロジーの紹介(1 min 50 secs)
Interactive technical demo (英語のみ) covering:•

インストールと登録（仮想およびアプリケーションエディション）•セキュアリモートサービス 3.52 からのアップグレード•

SupportAssist Enterprise 2.0.7 & 2.0.8 からのアップグレード•

ゲートウェイ管理ダッシュボードの概要とタブ•

仮想エディション - ポリシー管理•

Tip: Demo is hosted on the Dell Demo Center underServices

Web page | Getting Started Guide | Customer FAQs | Community Forum
Technical Resources, Product Support Matrix and Software Downloads
How-to videos for secure connect gateway on YouTube playlists
Virtual Appliance Edition | Application Edition
Knowledge article: OpenManage Enterprise Services plugin
On-demand technical webinar
Simplify connectivity adoption for your data center with secure connect gateway

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ダークサイトへの強まる要件

昨今の世界と取り巻く状況と、セキュリティインシ
デントの発生、ビジネス被害により、ますセキュリ
ティ要件が増してきています。
従来より、ダークサイトでのシステムの運用は存在をしてましたが、近年特に、インダストリーを例に、
ダークサイトの数が増えてきているのも事実です。
• 中央省庁をはじめとした、公共エリア

近年ではさらにダークサイトのが増えてきています。

• 個人情報を多くのデジタル資産を扱う
金融業界

それに伴う、Dellへのサポート
要件や、期待値も増しています。

• サプライチェーンの維持を脅かす外部セ
キュリティ意識の高まる製造業など• など
こういった、お客様から、やむを得ず、コネクティビティが許可されない、ダークサイトの需要が増えています。また、比較にいて、これらの資産価値の高さから、ビジネスアプリケーショ
ンのシステム継続性が非常に高く、サプライヤーへのサポートの高いSLAを期待されます。

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最高（Best）

ダークサイト
サポート
バンドル
グローバルにて、高まるダーク
サイトへのサポート要件に対して、要件に基づくサービスをバンドルし、
Good/Better/
Bestのサービスメニューを定義しました。
•

データセキュリティ

•オンサイト診断•

オンサイト向けリソースやエンジニアリング•

そのほかの専任リソース

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最良（Better）• Onsite Parts
Locker*/ LOIS*• アカウントSAM(アドオン含む)• Resident Engineer• TAM IG/DSE(DRS)• TAM IG/DSE(DRS)

優れた（Good）(ミニマムライン)• VAS*• VAS*• オンサイト診断• オンサイト診断• KYHD/KYC• KYHD/KYC• ProSupport
Plus/One• ProSupport
Plus/One

Note *:• オファーにはカスタムソリューションが必要となります。

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• VAS*• オンサイト診断• KYHD/KYC• ProSupport
Plus/One

アドオン

ProDeploy
インフラストラクチャ
スイート

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ProDeploy
インフラス
トラクチャ
スイート

コアからクラウド、エッジに至るまで、あらゆるビジネス ニーズと予算を満たす導入手法

優れた（GOOD）、最良（BETTER）、最高（BEST）

大規模なコン
ピューティング

サーバー、ストレージ、ネッ
トワーキング、データ保護、
CI/HCI のほとんどのデータセ
ンター インフラストラクチャ
展開に適合するように設計成熟した導入手法論を 備えた大規模コンピューティング
テクノロジーの顧客ニーズに適合するように設計

Basic Deployment

Factory Configuration

ProDeploy

エンタープライズ
エッジを簡素化
モジュール式の配信と選択可能な機能の選択により、テクノロジーの目的に合わせたサービスを提供し、規模に応じてより優れた価値を提供するように設計

ProDeploy Flex

Rack Integration

ProDeploy Plus

フィールドベース

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ファクトリーベース

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モジュラー式

同じ優れた ProDeploy Flex サービスに、現在の顧客のニーズを満たす新機能/拡張機能を追加
新しい ProDeploy Flex サービスが役立ちます:Internal Use - Confidential•

顧客を対象とした ProDeploy サービスのポートフォ
リオを利用して導入を拡大します•

標準の関連付けられた SKU と価格設定により販売を簡素化•

プロジェクトへの取り組みの迅速化と要件収集の自動化により、顧客エクスペリエンスを向上させます。

•

Service Offering Index で検索可能な SKU の説明により、サービス情報を簡単に見つけることができます。

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ProDeploy インフラストラクチャ スイート | パートナーメリット
3.5% のサービス リベートを獲得して収益性を高めます1

Dell ProDeploy インフラストラクチャ スイートを再販することで階層の達成を加速します
次のような追加の導入サービスを再販することで、顧客のニーズに基づいてフットプリ
ントを拡大します：
追加の導入時間 | データ移行 | データのサニタイズ/破壊 | コンサルティング | レジデンシー
デル・テクノロジーズサービスの専門知識と広範なリソースを利用して貴重なリソースを解放し、他の付加価値活動に集中できるようにします。
デル・テクノロジーズの専門知識を活用して販売契約を加速し、最先端の市場への拡大を支援します1 https://www.delltechnologies.com/partner/en-us/auth/benefits-requirements/benefits.htm

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ProDeploy Flex はハードウェアとソフトウェアの導入に柔軟性を備えていますリモート、オンサイト、工場での導入を自由に組み合わせて楽しむ

ファクトリーモード

リモートでの導入

オンサイトでの導入

当社は、完全に構成されたテクノ
ロジー、または構成されてラックに組み込まれた、すぐに設置できるテクノロジーを提供します。1

ソフトウェアをリモートで構成した
り、ハードウェアのインストール中にガイドしたり、その両方を行います。

お客様が必要とする場所にテクノロ
ジーを導入します。

1サーバーと VxRail の Factory Rack Integration は米国のみであり、関連する Dell ネットワーク スイッチが含まれます。 最終的なオンサイトラック設置が可能.

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AllAllRightsReserved.
Copyright
DellInc.
Inc.
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提供の柔軟性をカスタマイズ | ProDeploy Flex
お客様は提供と必要な機能に対しての支払いを望んでいます – 提供オプションを自由に組み合わせてカスタ
マイズしますAll Flex offers include 24/7 delivery
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ProDeploy Flexは、Edge機能提供し、あらゆるプロジェクトに対応する安心機能を備えています

Edge課題に対応• メトロ以外の遠隔地• より厳しい使用環境を伴う場所• 特別なプロセスやプロトコルが必要な場所

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革新的なエッジ・アプリケー
ションに対応安定した構築のた
めに• Dell NativeEdgeプラットフォームオーケスト
レータとデバイスを導入します。

• エンドツーエンドのプロジェクト管理で、あらゆる規模の導入における柔軟な選択肢を見守ります。

• 最先端のプラットフォームとアプリケーションをお客様に代わってインストールすることで、お客様の成果を実現するための設定を迅速に行うことができます。

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Copyright ©©©
Dell
Inc.
AllAllRightsReserved.
Copyright
Dell
Inc.
RightsReserved.
Copyright
Dell
Inc.
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RightsReserved.

• デルまたは主要なサードパーティベンダー（デルで購入したもの、またはお客様から提供されたもの）から、ご希望のネットワークを導入します。

プロジェクトハーモニー

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プロジェクトハーモニーの紹介
顧客エンゲージメントプロセス全体を管理する新しいパートナー自営サービス提供オプション

あらゆるビジネスニーズに対応するプロフェッショナルサービスに
重点

アカウント
管理を維持

中規模市場から大規模顧客のニーズを満たすように設計

デルのサービ
スをパート
ナーの自営
サービスに
統合可能

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パートナーのプロフェッ
ショナル サービス機能を当社のサービス
機能で補完

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チャネル専用 SKUで購入するための資格を取得するためのコンピ
テンシーの獲得

必要に応じてデルの専門知識を活用プロジェクトハーモニーを通じてパートナーにより多くの価値を提供

販売および提供のモーション経済

ポートフォリオ

テクノロジー

エクスペリエンス

パートナー主導の販売と提供エンゲージメント

パートナー限定オファーの割引定価

標準 SKU に重点を置くことで、価格設定と注文プロ
セスが簡素化デルの知識を活用したツールにより、スキル/ベンチへの投資を削減

プロフェッショナルサービ
スの知識

販売と提供の全プロセス
をパートナーにて管理

標準フロントエンド割引の適用

パートナーとの競争力の同等性を達成バックエンドリベートの対象

オファーはパートナー顧客のニーズに合わせてパート
ナー自身で調整可能

オファーの成果物には、デルの最新の専門知識が含まれています

コンサルティングによる主導で、ライフサイクル経常
収益を獲得

プロフェッショナル サー
ビス固有の能力の開発

パートナーは自身のお客様への提供から完了まですべての関係を保持

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証明書によるパートナーレ
ベル認定とパートナー検索
パートナー向け担保が保証

初期のパートナー限定プロフェッショナル サービス オファー

サイバーリカバリー
Run Book

クラウド
DISPOSITION

トレーニング
ADVISORY

新たなサイバー攻撃から組織を保護するために設計されたソリューションの推奨事項を取得するための デル・サー
ビスとの連携EUC アプリケーション ポートフォリオを改善するための推奨事項を取得する
ための デル・サービス との連携

スキル ギャップ分析アドバイザリー
サービスを提供し、エンドユーザー顧客に個別のトレーニングのニーズを決定するためのデル・サービスとの連携

追加のコンサルティング・タイム

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プロジェクトハーモニーのニーズ調査
パートナー自営のプロフェッショナルサービスとしてのニーズを調査し、FY25での日本でのリリース調整を行っています。ご興味のある方は、ぜひアンケートにご協力ください。

プロジェクトハーモニー パートナー関心調査
https://forms.office.com/Pages/DesignPageV2.aspx?subpage=design&FormId=mhlclKKDgE6fjFqRvldS3Ttm
n9T8siROiwS9VEvwy0NUMlVPUUhSRjRNQ1NKNlBXSUlWOFNQVlNNVS4u&Token=b4ac7237e3534447872af
93935cfca80

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Recap: PowerStore 3.6(Medusa Plus Release)
SPS Presales JapanPowerStore 3.6 Release Dates
Milestone

Date

Release to Web

10/5

General Availability/RTS

11/15

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PowerStore Install Base

21K+
出荷台数

4,500+PBe
出荷された有効容量

Fortune 500の 90% 以上で採用
航空宇宙・防衛
アパレル
ビジネスサービス
化学薬品
エネルギー
エンジニアリング&建設
財務会計

食品・飲料・タバコ
医療
ホテル、レストラン、レ
ジャー
家庭用品
工業
マテリアル

メディア
自動車・部品
小売り業
テクノロジー
電気通信
運輸
卸売り業

190M+
実行時間

90+
国々

24%
Dell Storage 初採用がPowerStoreのお客様

Source: YTD PowerStore Booking Report

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Upgrade Path to 3.6
Source Release

NDU Step1

NDU Step2

3.x.x

3.6

-

2.1.x

3.6

-

2.0.x

3.2.0.1

3.6

1.0.0.3
1.0.0.4

2.1.1.0

3.6

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Introducing PowerStoreOS 3.6
PowerStoreのサイバー レジリエンスと効率性に関する主なメリットを基盤に構築

大都市圏のVMwareのパフォーマンス向上

可用性を自動化

常に最新化

サイト監視

NVMe/TCP for vVols

Data-in-Place アップグレード• メトロ・アレイ間のリカバリを自動化– 手作業による介入は不要• ミッションクリティカルなVMwareワークロードを保護(RTO/RPOゼロ)• vVol環境の将来を見据え、手頃な価格で管理しやすいIPテクノロジーを活用• コントローラー交換のみでGen 2アプライアンス(同じモデルまたはそれ以上のモデル)に進化• IOPSが最大50%向上し、超低遅延• パフォーマンスが最大58%向上1• 数分で導入
– 物理、仮想、クラウド• きめ細かなVM管理と最新のストレージネット
ワークを組み合わせます• コントローラの無停止での容易な交換• ライセンスの追加購入は不要

包括的なデータの保護とモビリティ

VMwareエコシステムのメリット

1 Based on internal analysis comparing PowerStore 5000 and 5200 model maximum IOPS using 8k block sizes on a 70% read workload.

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• Anytime Upgradeによる最新化

継続的に最新のストレージアーキテクチャ

PowerStore 3.6 Overview and Highlights

Syslog サーバの機能拡張

Medusa Plusへのアップグレードパス

その他の Syslog サーバ オプション

PowerStore OS アップグレードパス

Metro Witness

NAS DRテスト

監視サービスによる
メトロ・ボリュームの機能強化

疑似ネットワーク環境でのNAS DRテスト

Anytime Upgrade

NVMe/TCP for vVols

vVol の接続性の向上

Gen1 to 2
Data in Place Upgrades

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Data In Place UpgradeData-in-place upgrades

次世代コントローラのアップグレードにより、中断することなくパフォーマンスを向上

Next Generation Controller SwapGen
Gen 21

時代を先取り:次世代コントローラーでアップグレード

Gen 2
1

Data in Place Upgrade

パフォーマンスの向上• ハードウェアを最新化し、パフォーマンスを最大58%1 向上させ、成長するワークロードをサポート

シームレスな移行• 無停止でのコントローラ・スワップは、運用に影響を与えることなく、
いつでも実行できます• データをインプレースで維持し、容量の買い換えは不要

同等のモデルまたは次の上位モデルに移動

PowerStoreの将来性

Gen 2

1200

3200

5200

Bonus
upgrade

9200

Gen 1

1000

3000

5000

7000

9000

1 Based on internal analysis comparing PowerStore 5000 and 5200 model maximum
IOPS using 8k block sizes on a 70% read workload.

• アップグレードを購入して Gen 1 アプライアンスを更新する• ...または、スタンダード or セレクト・エニタイム・アップグレード

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Data In Place Upgrade
考慮事項 - Hardware• DIPを実行する場合、新しいターゲット・ノードは、CPUとメモリが事前に装着された状態で出荷されます• ハードウェアのアップグレードを実行するときは、既存のハードウェアパーツをソースノードからターゲットノードに移動します:– 内蔵 M.2 ブートデバイスを含むライザーカード– 内蔵バッテリ・バックアップ・モジュール(BBU)– ファン モジュール– 組み込みモジュール– IOモジュール(SLICおよびメザニンカード)– ノード電源装置(互換性がある場合)▪ 下位モデルからのアップグレードでは、電源を1800Wから2200Wにアップグレードする場合があります• 組み込みモジュールまたは IO モジュールを異なるタイプまたは構成に変更することは、DIP 手順ではサポートされていません– ソースノードのコンポーネントは、ターゲットノードの同一箇所に移動する必要があります– 組み込みモジュールを V1 (SAS) から V2 (NVMe) に変更するには、DIP の後に実行する必要があります

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Data In Place Upgrade
Demonstration

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Data In Place Upgrade
Demonstration

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Data In Place Upgrade
Demonstration

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PowerStore 3.6 Overview and Highlights

Syslog サーバの機能拡張

Medusa Plusへのアップグレードパス

その他の Syslog サーバ オプション

PowerStore OS アップグレードパス

Metro Witness

NAS DRテスト

監視サービスによる
メトロ・ボリュームの機能強化

疑似ネットワーク環境でのNAS DRテスト

Anytime Upgrade

NVMe/TCP for vVols

vVol の接続性の向上

Gen1 to 2
Data in Place Upgrades

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