MS&Consulting Co.,ltd.
ข้ อมูลบริษัทภารกิจของเรา
เรามีสว่ นในการเชือมโยงลูกค้ ากับร้ านค้ า พนักงานกับผู้บริ หาร และอุทิศตนให้ กบั การ "สร้ างสังคมทีมีความมันคงทางจิตใจ"เราคือเราคือ บริ ษัทMS & Consulting เป็ นบริ ษัทวิเคราะห์การตลาดชันนํ+ าและมีประสบการณ์ในญีปุ่ นมากว่า 15 ปี เราช่วยให้ ลกู ค้ าของเรามีลกู ค้ าเข้ าร้ านเพิมมากขึ +นโดยการวิเคราะห์ผ่านวิธีการ
ซื +อของนิรนาม โดยเราจะส่งผู้สํารวจไปยังร้ านค้ าต่าง ๆ เพือใช้บริ การและประเมินร้ านค้ าทีเราจะทําการวิเคราะห์ ขณะนี +เรามี
ผู้สํารวจกว่า 400,000 คนในญีปุ่ นและมีร้านค้ าทีเราทําการ
สํารวจกว่า 22,000 ร้ านค้ าในแต่ละเดือน ลูกค้ าของเราจะเป็ นร้ านค้ าทีเกียวข้ องในด้ านการบริ การและอืน ๆ เช่น ร้ านอาหาร,เครื องสําอาง, การต้ อนรับ, ธนาคาร , ร้ านค้ าปลีก ฯลฯกว่ า 22,000ร้ านค้ าต่ อเดือน

มีประสบการณ์กว่ า15ปีผู้สํารวจกว่ า
400,000 คนในญี+ปุ่นบริ การของเรา1การวิเคราะห์ การซือ/ ของนิรนามเราจัดเตรียมเครืองมือในการวิเคราะห์ทางการตลาดทีมีประสิทธิภาพผ่านวิธีการซื +อของนิรนามเพืออํานวยความสะดวกให้
ลูกค้ าของเราเพือทีจะได้ เข้ าใจของลูกค้ าของพวกเขา โดยผ่านทัศนคติของลูกค้ าจริง ๆ ที MSR เราจัดเตรียมรายงานข้ อมูลทังในเชิ+ งปริมาณและคุณภาพผังการวิเคราะห์ การซือ/ ของนิรนาม (ตัง/ แต่ แรกเริ+มจนกระทั+งส่ งผลสํารวจ)วิเคราะห์การออกแบบและการวางแผนสรรหาผู้สํารวจและวิเคราะห์ความต้ องการของลูกค้ าดําเนินการวิเคราะห์นําเสนอรายงาน
และตรวจสอบเนื +อหาส่งผลสํารวจทําการวิเคราะห์
ขันตอนต่+อไปภายในระยะเวลาหนึงเดือน

ลักษณะเด่ นการวิเคราะห์ การซือ/ ของนิรนาม

เราทํางานผ่านweb-basedทีมีลักษณะเฉพาะควบคูก่ บั การวิเคราะห์
ในพื +นทีและรายงานในผลการวิจยั ซึงสามารถพิมพ์และดาวน์โหลดได้ อย่างง่ายดาย ไม่ใช่แค่การวิเคราะห์จาก
ระดับสูงสู่ระดับล่างและการวิเคราะห์
ช่องว่างเท่านัน+ แต่ยงั มีการวิเคราะห์
แนวโน้ มและแก้ ไขปั ญหาโดยเรี ยงลําดับ
ตามความสําคัญอีกด้ วยเราส่งเสริ มการแชร์ ความรู้ ผ่านเครื องมือ
การฝึ กอบรมและปฏิบตั อิ ย่างภาพยนตร์ หรื อสตอรี บอร์ ดโดยอ้ างอิงจากผลการวิจยั เพือทีจะช่วยให้
พนักงานและลูกจ้ างไม่วา่ จะเป็ นพนักงานพาร์ ทไทม์หรื อผู้จดั การทุกคนเข้ าใจของผลการสํารวจได้ อย่าง
ง่ายดายพร้ อมกับช่วยอํานวยความสะดวก
ในการประชุมหารื อ ทังด้+ านเนื +อหาการประชุม แบบการประเมินตามวัตถุประสงค์ แนวทางการอภิปราย
รายบุคคล ฯลฯ และเรายังมี
เครื องมือทีได้ เตรี ยมไว้ เพือทีช่วยเพิมศักยภาพในการดําเนินกิจกรรมเป็ นจํานวนมากอีกด้ วยบริ การของเรา2 ที+ปรึ กษาด้ านธุรกิจ
นอกจากนี +เรายังเชียวชาญในด้ านการให้ คําปรึกษากับลูกค้ าเพือทีจะช่วยให้
ลูกค้ าของเรามองเห็นปั ญหา และจะ
เสนอแนวทางแก้ ปัญหาให้ กบั องค์กร
เพือทีรักษาและเพิมอัตราในการ
จับจ่ายซื +อของของผู้บริ โภคในองค์กร
เหล่านั +นให้ สงู ขึ +น นันคือการช่วยเหลือด้ านการสร้ างโครงสร้ างทีมันคง
เพือทีจะเพิมศักยภาพให้ แก่ลกู ค้ าของเรานันเอง

รายงานMSRการดําเนินการและการเพิมประสิทธิภาพวิเคราะห์และแชร์ข้ อมูลผลการวิจยัโครงสร้ างด้ านการบริ การเป้าหมายและการ
ชี +แจงผลดําเนินการการพบปะในพื +นทีกระบวนการในการลงพืน/ ที+เราทํางานร่วมกับทุกสาขาใน
อุตสาหกรรมการบริการ ไม่วา่ จะเป็ นร้ านอาหารและร้ านค้ าปลีกไปจนถึงร้ านเสริ มสวยและบริ การด้ านการให้ คาํ ปรึกษา3การประชุมกับสาขาย่อยการดึงประเด็นปั ญหาการประเมินความพึงพอใจของพนักงาน
เรามีการเสนอเครื องมือทีใช้ ในการประเมินทีไม่เปิ ดเผยชือซึงจะช่วยให้ คณุ เข้ าใจระดับความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร ซึงการทีคุณจะได้ รับรู้หรื อได้ ยินความรู้สกึ ของพนักงานโดยตรงนันเป็+ นเรื องค่อนข้ างยาก ซึงปั ญหาด้ านการบริ หารทีมงานเหล่านันจะได้+รับการชี +แนะผ่านเครื องมือของเรา ด้ วยเหตุนี + จึงเป็ นประโยชน์ตอ่ การรับรู้ความคิด
ความรู้สกึ และทัศนคติทีพนักงานและลูกจ้ างมีตอ่ หัวหน้ าและองค์กรพนักงานประทับใจและพึงพอใจ

Profit

1st 2st 3st 4stกําไรเพิมสูงขึ +นลูกค้ าประทับใจและ
พึงพอใจCS คืออะไร
คือ Customer Satisfactionความพึงพอใจของลูกค้ าประสบการณ์

ความคาดหวัง

การสร้ างความพึงพอใจให้ ลูกค้ า3สิงสําคัญในการเพิมความพึงพอใจให้ กบั ลูกค้ า คือ หนึง ต้ องรู้จกั ลูกค้ า สอง ต้ องนําเสนอการบริ การทีเปี ยมไปด้ วยคุณภาพ
และสาม ต้ องยกระดับด้ านการบริ การแก่ลกู ค้ า1รู้ จักลูกค้ าจากทัศคติของพวกเขา"รู้จกั ลูกค้ า" หมายถึง การเข้ าใจความรู้สกึ ทีแท้ จริ งของลูกค้ าว่าต้ องการอะไร การสํารวจลูกค้ าเพียงอย่างเดียว ไม่สามารถทําให้ เรารับรู้ได้ ทกุ อย่าง เพราะฉะนันวิ+ ธีนี +จะช่วยทําให้ คณุ ได้ ร้ ูวา่ ในแต่ละวันพนักงานมีปฏิสมั พันธ์กบั ลูกค้ าอย่างไร2 ยกระดับด้ านการบริการให้ กับลูกค้ าของคุณการบริ การคือสินค้ าทีไม่มีตวั ตน ดังนันเพื+ อทีจะสามารถทีจะให้ บริ การทีเพิมขึ +นหรื อดีขึ +น
นัน+ คนงานจะต้ องรู้ สกึ ถึงอยากจะกระทําด้ วยใจจริ ง สิงสําคัญคือพวกเขาจะต้ องมีความภูมิใจในตําแหน่งหน้ าทีและรู้ สกึ ว่าเป็ นสิงทีเขาควรทํา3 สร้ างวงจรที+มีศักยภาพและโครงสร้ างที+ดีนโยบายทําความรู้จกั กับลูกค้ า คํานึงถึงผลลัพธ์ทีจะเกิดขึ +นและการดําเนินการอย่างต่อเนืองจะช่วยให้ เรามีศกั ยภาพอย่างมันคง และเป็ นสิงสําคัญทีจะรักษาโครงสร้ างและสภาพแวดล้ อมขององค์กรและบริ ษัททีดีอย่างยังยืน

ที+ MSR เราจะเสนอแนวทางแก้ ไขปั ญหาให้ กับคุณลูกค้ าบางส่ วนของเราในญี+ปุ่นติดต่อเรา

MS&Consulting (Thailand) Co.,ltd.
Level 29,388 Exchange Tower, Sukhumvit Road,Klongtoey Subdistrict,Klongtoey District Bangkok 10110
E-mail ken.furukawa@msandc.co.jp