平成 30 年度版

みんなの声を活かしてるジョー

大 野 城 市企画政策部情報広報課

目

次ページ

１．
「市民の声でかわりました報告書」について…１

２．
「市民の声」を市政に反映した事例（平成 30 年度）

…２

事例１

国民健康保険被保険者証と高齢受給者証の一体化について…２

事例２

福祉タクシー券申請用紙の市ホームページ掲載について…３

３．平成 30 年度の「市民の声」の概要…４(1)「市民の声」の提出方法別の件数…４(2)「市民の声」の内容別の件数…４(3)「市民の声」のカテゴリ別の件数…５(4)「市民の声」への回答方法…６(5)「市民の声」への対応方針…６

４．
「市民の声」の提出方法について…８

１ 「市民の声でかわりました報告書」について
大野城市では、市民の皆さんのニーズをしっかりと把握するために、市役所備え付けの意見箱、市ホームページでの提言、メール、電話および手紙などで寄せられる市政についての提言、要望、意見などを総称して「市民の声」と呼んで受け付けています。
これまでに寄せられた「市民の声」を受けて、平成 30 年度に市政に反映し実施できた主な事例や平成 30 年度中に寄せられた「市民の声」の件数や分類を皆さんに紹介するため「市民の声でかわりました報告書」として作成したものです。

１

２ 「市民の声」を市政に反映した事例（平成 30 年度）
これまでに市民の皆さんから寄せられた「市民の声」を受けて、平成 30 年度中に、施設の改善や行政サービスの見直しなどを実施したものの事例の一部をご紹介します。

国民健康保険被保険者証と高齢受給者証の一体化について

事例

市民の声
高齢受給者証をカード化し、国民健康保険被保険者証と一体化して欲しい。

かわりました
令和元年８月１日から高齢受給者証と一体化したカード型の国民健康保険被保険者証を発行します。
（国保年金課）2

事例

福祉タクシー券申請用紙の市ホームページ掲載について

市民の声
市役所（福祉タクシー利用の交付）の手続きでは窓口で記載し、福祉タクシー利用券の交付を受けている。
そのため、ホームページからダウンロードし、自宅で記入し窓口でのスムーズな対応が受けられるようにして欲しい。

かわりました市ホームページ上に PDF ファイルにて申請書を添付して、ダウンロードできるようにしました。
（福祉課）

3

３ 平成 30 年度の「市民の声」の概要
平成 30 年度に情報広報課に寄せられた意見、提言、苦情など「市民の声」の２
受付件数は 164 件で、意見等の合計件数は 196 件でした。
合計件数の 196 件は前年度に比べ 50 件増加しています。これは、前年度（平成 29 年度）よりホームページの利用が広がり、ホームページからの意見が増えたさらに、意見箱や電話、郵便などからの意見も増えたことが要因と考えられます。

Ⅰ「市民の声」の内訳について報告します。
（１）「市民の声」提出方法別の意見件数
提出方法は、ホームページへの投稿が 103 件で一番多く、次に、市役所１階、まどかぴあおよび各コミュニティセンターに設置している意見箱への投函が 40 件、電話と郵便が 19 件と続きます。その他は表１のとおりです。
〔表１〕
種 類
意見箱
ホームページ電子メール電話
郵便窓口
その他
合 計

平成２８年度
３３７０３７５００平成２９年度
２８９４７５６６０

平成３０年度
４０１０３３１９１９１２０１１８１４６１９６（２）「市民の声」内容別の意見件数寄せられた「市民の声」196 件の内訳は、表２のとおり、苦情と要望がそれぞれ 82 件で多数を占めています。その他は、市政に対する提言が 21 件、その他が２件となっています。
〔表２〕
内容
提言
要望
苦情お礼（激励等）
その他
合 計

平成２８年度
１２３５６５２４

平成２９年度
７６３
７４０２

１１８１４６4

平成３０年度
２１８２８２９２
１９６

（３）「市民の声」のカテゴリ別の意見件数「市民の声」のカテゴリ別の内容は、施設利用（公園や駐車場マナーについての意見、学校やコミュニティセンターのふれあいホールにクーラーを設置してほしい）、施設・設備（消毒用ボトルについて、庁舎の「新館」という名称について）、道路（交差点交通についての意見や車止め設置の意見）が上位となっています。
〔表３〕
カテゴリ
窓口

平成２８年度
５

平成２９年度
２

平成３０年度
１４

施設利用届出・証明

１４０７２２８３

広報紙等

０２

４

ホームページ

１２４

イベント
市の計画

４
１

１３１２

情報公開
個人情報保護

００００００

財政
市税

１
１

２００
４

地域コミュニティ
青少年

５
１

１
１

３０子育て

２

３４

児童福祉

０２

３

障がい者福祉

１

２

５

高齢者福祉

２２

１

健康保健・医療

０
３０５２
５２５

生活支援
コミュニティバス

１
７３１２０９

公園
道路

７１０１０
９８１７

住宅
環境

１５０１１１６ごみ２４７防犯

１２３災害
学校教育

１６２１５２１６２２２

社会教育
上下水道

１００１１５選挙
議会

００１１００5(次ページへ続く)

カテゴリ

平成２８年度

保育所

平成２９年度

平成３０年度

７３３

施設・設備
職員

１７４

１７１３

１８１０

商工・農政
その他

０７１４３４合 計

１１８１４６

１９６（４）「市民の声」への回答方法
平成 30 年度に寄せられた「市民の声」に対する回答方法は、電子メールでの回答が 52 件と最も多く、次に市役所に設置している掲示板での回答が43 件、郵送での回答が 20 件と続きます。回答を希望されなかった件数は75 件でした。その他は表４のとおりです。
〔表４〕
回 答 方 法市役所掲示板
直郵送
ファックス
接
電子メール
回
電話等
答
回答希望なしその他
合

平成２８年度
１１２７３５３２２２０計

１１８

平成２９年度
１５１２０６８２４４５１４６

平成３０年度
４３２０
１５２４７５１１９６（５）「市民の声」への対応方針
平成 30 年度に寄せられた「市民の声」に対する市の対応方針は、表５のとおりです。実施（一部実施含む）できたものは 17 件、実施予定のものは18 件です。
〔表５〕
対応方針

件数

実施済み

１６

一部実施

１

実施予定

１８

検討中

２２

教示

１１３

参考

２２

(次ページへ続く)
6

対応方針
その他
合 計

件数
４
１９６

○対応方針の用語説明
実施済み…事業としてすでに実施済み、完了したもの、今回の意見を受けて実施、完了したもの。
一部実施…事業として全面的には実施しなかったが、一部をすでに実施中又は実施したもの。
実施予定…今後の計画のなかに組み込まれているが、まだ実施に至っていないもの。
検 討 中…今後の計画のなかに組み入れるか否か、調査検討を要するもの、又はすでに検討段階に入っているもの。
教示…意見等に対して、情報や実情、対策の状況、今後の見直しなどを伝えるもの。
参考…意見等に対して、当面受け入れられる状態になく、時間をかけて検討すべき課題があることなどから、今後の参考意見とするもの。
そ の 他…上記のいずれにも該当しないもの。

7

４ 「市民の声」の提出方法について
市民の皆さんの市政に関する提言・要望等をお寄せください。
お寄せいただいた「市民の声」は、市長と担当部署に報告し、行政サービスの改善に活かせるよう担当部署で検討します。

☆市民の声提出方法◆意見箱
次の施設に意見箱を設置していますので、備え付けの用紙に記入して投函してください。 ※設置場所…市役所１階、まどかぴあ、各コミュニティセンター
◆ホームページ「提言受付コーナー」
大野城市ホームページ（http://www.city.onojo.fukuoka.jp/）上の「市政情報」⇒「広報・広聴」⇒「問い合わせ・提言受付」をクリックし、入力してください。
◆電子メール
大野城市役所代表アドレス（info@city.onojo.fukuoka.jp）又は情報広報課（soukou@city.onojo.fukuoka.jp）あてに送信してください。
◆手紙・はがき
大野城市役所（〒816-8510 大野城市曙町二丁目２番１号）情報広報課広報・広聴担当あてに郵送してください。
◆電話・ＦＡＸ
大野城市役所代表電話（TEL 092-501-2211
課（TEL 092-580-1814）におかけください。

FAX 092-501-2394）又は情報広報※お願い◇回答を希望される場合は、氏名・住所・回答方法（メール・電話・ＦＡＸなど）の記載を必ずお願いします。
◇回答は受理した日から 10 日以内を目安に行いますが、案件によっては、さらに時間を要する場合があります。
◇次のような提言・要望等については、受けられない場合があります。
・市政に関連のないもの
・商品の宣伝などの営業活動
・特定個人や団体を誹謗中傷するもの
・違法行為などを助長するもの
・その他、公序良俗に反するものなど＜問い合わせ先＞
企画政策部情報広報課
TEL 092-580-1814

広報・広聴担当

FAX 092-573-7791
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