特定非営利活動法人とりで令和 5 年度

苦情解決 総括① そなえ ②はなれ ③ゆめじ ④のぞみ ⑤いちご
⑥ のどか ⑦地域支援・アフターケア

件数
番12 件
月日

拠点

内容

要望結果

号
１

第三者委員

4月1日

⑦

3 月 31 日の宅食

袋もなく直今後は無いよう相談し時、自宅は不在で置きは辞めにしてほしいとなかっお弁当が床に直置て欲しい。

言われた。

た。

4 月 3 日 17 時ごろ

4 月は、こ18 時ごろ、再度相談し

母より LINE で「おれまでの日B より母へ電なかっ世話になります。

数と変わら話、週 2 日利用た。

職員 A さんというずのどかをを提案すると方に、急にのどか利用させて「そもそも 4 月を半分以上利用でほしい。

も普通に利用すきされていた。
２

4月4日

⑥

きないと言われ、る予定だったの前から利用したいで、いきなり日と言っていたので数を減らされる

なんとかならないのは納得できなか問い合わせたとい。せめて 4 月

ころ、逆ギレのよは普通に利用さうな返事が返ってせてほしい。そきたんですが、職の間にこちらも員 B さんもそのよ他の方法を考えうに思われますられる。」との意か？

向だったため、A さんの無責任な

再々度、B、A で対応では納得出来協議し、4 月はなくて、相談させ利用の多い金曜ていただきました

日以外は利用で」「今までにきることで回答何度か聞かれた際することとなっに、私としては、Cた。

君が部活をするかしないかわからな

その後、母に電いから、今年度は話でその意向をのどかの利用がわ伝え、4 月の利からない事と、ど用はあらためてちらにせよ、4 月はA へ直接連絡す部活がないので利るよう伝え電話用予定とお伝えしを終えた。ていて、今もそのように思ってます」と連絡が来た。
３

4 月 13 日⑦

4 月 12 日 D・謝罪をし今後は無いよう相談しが仕事を 2 か月間に来て欲しにと言われ、本なかっ休んでおり、12 日い。

児の今後を心配た。

から出勤と聞いていた為 LINE で一言連絡を入れた。

・今後は連絡をして欲しい。

していた。

長い間連絡がなく休まれていたこと、突然の連絡にご立腹された。
４4 月 20 日⑥

送迎時の、職員 E

優しい言い本人がのどかに相談しの子どもに対する方で対応し行きたくないとなかっ言い方がきつかってほしい。

言っていることた。

た。と職員の対応と障害のある子なのの関連についで、優しく対応して、こちらの情てほしい。

報提供が足りな本人も、のどかにかったために、行きたくないと言保護者に対してっている。

誤解と心配を与えてしまったのは事実である。
今後は気になっていることは保護者に対して細かく伝えていくこととした。
また、これをいい機会ととらえ、障害特性に関する研修(あいサポート研修)を外部講師を招いて行った。
５

4 月 29 日⑦

・4 月 29 日会場

・今後無い

今後は無いよう相談しが開く前に、中学ようにしてにと言われ、今なかっ生男児が 5 名ほど欲しい。

後も会場は使えた。

会場前に集まっていた。その場にいた一人の中学生 Fが、会場前にある公衆電話を使って遊び半分で 119 番通報をした。

・靴をそろえて欲しることとなった。

い。
・会場内ではマスクをつけて欲しい。

・会場の玄関付近の靴が靴箱に入っ・誓約書をていなかった。

まとめて提・会場内でマスクがつけられていない。
６5 月 16 日⑦

出して欲しい。

・5/16（火）

ごみを処理

ごみは片付けら相談し

13:25 頃、そなえして欲しれた。

なかっに電話があり対応い。

した。先日、とりでの職員４名が G宅を清掃活動したと思われるが、片付けが途中で終わっている状況。外た。

にゴミ袋が１０袋程度置きっぱなしで、ものすごい異臭をはなっており、地域住民の方から何とかしてほしいと岩国市に苦情が入った。岩国市の方に連絡が入ったので、連絡を入れたとの事だった。職員 H に連絡を入れ、対応をお願いした。
７11 月 14 日

⑦11 月 14 日（火）M の態度を「あの場で言う相談し14：28 頃、職員 K

K へ報告し必要のない事をなかっ言ったかもしれた。

へ保護司（L の保たい。

護司）より電話がない。次から保あり以下の苦情を護司面談では口述べられた。

を挟まないよう・本日の L とのにします。
」と面談の際、職員M が内省した。

M より「関係のない話はしないでください。
」と言われた。
・私は保護司としてボランティアでこの職務にあたっていて、保護観察として定期的な面談は必要なこと。
L さんにもできるだけ伝わりやすいように、と私の親族のことなどたとえ話も入れながら話すことはある。関係ない事ではない。
・第三者に、保護観察の仕組みもわからず口を出されてとても不愉快だ。帰り際、「気にくわないなら、保護観察所に電話して保護司を変えるよう言ってください。
」と M へ言った。
・職員 L には愚痴になってしまったが報告しておく。
８11 月 21 日

⑦11 月 14 日（火）

利用の仕方

今後も施設の利相談し１９時頃、とりでを改め、物用を禁止はしななかっいが気を付けてた。

塾実施中に今後会場での調理の話をするために管理者を壊すなどはしないよ

欲しいと話を終えられた。子どの方が、来られうに気を付た。以前から施けて欲し物の扱い方につ設内の利用にあたい。

いて指導していって物が壊れていも達には今後もく必要がある。

ることが多数利用者から苦情が寄せられている。
９12 月 31 日③

申出人の息子 N

息子と寝る

年明け、子ども相談しが年末から年始にはずだった

家庭コーナーよなかっ

かけて、自立援助のに約束がり状況確認の連た。

ホームゆめじでシ違う。

絡が入る。申出ョートステイ利用。N は初めてのショートステイのため不安もあ

なぜ息子が移動なのか。

人としては移動させる前に連絡がほしかった、とのことだっり、職員と共に寝ることを約束していた。しかし、ゆめじで急遽一時保護の受け入れがあ危険な子を受け入れないでほしい。

た。こども家庭コーナーの担当者が家庭訪問している。

り N が一人で寝ることになった。
また、一時保護の子の暴力行為等により息子が別拠点に移動することになった。
なぜそんな危ない子を受け入れるのか？急遽移動させられた子どもは不安になる。年明けには役所に言わせてもらう。
101月9日

②O をゆめじ

1 月 10 日、P、相談しから移動さ児童相談所（一なかっ時保護委託でゆせてほし時保護の委託た。

めじへ O が来てい。

元）、ゆめじで協12 月 27 日から一いたがホームの議し、10 日付で他の子どもたち

ゆめじからそなとトラブルが多えへ O を移動さく時には興奮しせることとし壁を殴ったり奇14 時 ご ろ移 動声をあげたりしを終えた。

た。これに耐え1 月 11 日、ゆかねて、1 月 9

めじへ O が行き

日 22 時ごろ、I

P へ一時保護のnstagram の DM子のことで負担で P から職員 Qをかけたことをへ「Q さん、一時保護のやつなんとかし謝罪した。

てほしい。イライラして殴りそうやし仕事に支障が出る。
」と連絡が来た。早急に対応を検討することを DMで返信しいったんやり取りを終えた。
111 月 10 日①

自立援助ホームゆ（そなえ

一時保護委託と相談しめじから Q が（4に）もう帰いうこともあっなかっ年生）がそなえにりたくなて一時保護所にた。

移動して来て 30い。本当に移動した。

分後くらいに初対

どうにかし面の入居者 R に向て欲しいとかってムシの様な泣いた。

ものをいきなり投げ付けて R は「何しとん？」と言い Q は『豚ゴリラ』とからかい部屋に向かって石を投げて挑発した。
R は Q の胸ぐらを掴み「調子に乗んなよ。
」と言い「殴ってしまいそう。
」と職員 Rに言った。数日後、別の入居者に容姿について言われて我慢していたが同じく胸ぐらを掴み「調子にのんな。
」と言い泣いて帰室して夕飯中だったがその日は部屋から出てこなかった。
122月5日⑦

２月５日（月）不本人に伝え

職員から S に注相談し動産会社に同行支て改善して意後、問題なくなかっ過ごせている。

た。

援の為行った際欲しい。に、担当者より定期的に本児に「S さん（退所児注意を入れてい童）が住んでいるく。

家の近隣の方より夜間急に叫びだしたりなどの騒音についての苦情が数件寄せられています。対応お願いします」との苦情があった。
第三者委員 総括
内容：
・苦情の内容を見ると幼稚に見える内容ではなく仕事面での苦情などがあり、そういった意味では子どもたちの成長を感じることができた。
・前回と比べ職員に対する直接的な苦情が減った。これは良い事だと思う。
・難しい子ども達を受け入れる中で子ども同士の苦情も増えると思うので、これからはしっかりと受け入れができるよう職員の人材育成も求められる。職員と管理職が定期的に面談をし、職員がどうなっていきたいかキャリアプランを聞きそれに合った外部研修を受講させる取り組み等があっても良い。