● サービス内容● サービス内容

1. 電話サポートおよびえんかくサポート

・パソコンのえんかくサポートを行う場合、以下の動作環境を推奨いたします。

(1)電話サポートおよびえんかくサポートの実施内容、範囲についてサポート内容
1 インターネット・PCに関するご相談対応詳細×サポート対象外※ご注意点

インターネットの速度やPCの起動が遅い、 ※ご相談内容によって各サポート
Windowsのアップデート方法などの相談メニューをご案内いたします

対応料金

OS

初めの30分 以降30分ごと

・Macintosh
OS X 10.14(Mojave)以上
ブラウザ※ベイコムのメールアカウント設定に限る

詐欺ウォールのインストール
ネット被害からお子様を守る
フィルタリング機能の設定
当社が提供するオプションサービス全般に関わる設定※カスペルスキー for ベイコム

・Macintosh¥0Firefox、Safari（Active X、Java Scriptを有効にした状態であること）

i-フィルター for ZAQ

CPU※メール着信拒否、WEBメール、・Macintosh
Intel基盤のMacintoshパソコン

リカバリ方法など
Windowsの基本的な操作案内（音声がでない、画面の表示切替など）

メモリ

× ウイルス感染からのPC復旧
× Windows XPなどマイクロソフト
サポート終了のOS¥0（MacOS、iOS、Androidなど）

お電話でのサポート内容

ホームページ閲覧、
4
動画閲覧方法など

WEBサービス登録と簡単な操作案内¥0ブラウザ設定確認（一部サイトのみ表示できないなど）
詐欺まがいソフトなどプログラム一覧から

5 不正プログラムの除去

× レジストリ操作が必要なものや、通常削除できるもの

サービスに組み込まれているもの

架空請求などスタートアップ項目の（悪質なプログラム）

無効化で対応できるもの
PC起動が遅く、不要なプログラムが入っていないかの相談・削除¥0× PCリカバリ（初期化）でないと解決しないもの

インストール・アンインストール

6 他社セキュリティソフトの操作案内

× 複雑な設定変更
設定の確認、初期化（ファイヤーウォールの設定変更など）¥0× 通常操作で削除できないウイルス駆除

7 周辺機器設定
8 ホームページ作成

プリンタ設定確認
ルータ設定確認
ホームページ・ブログ作成の※配線など確認できない場合はご訪問での対応を提案いたします※デザインなどの作成サポートは除く

基本設定・公開方法

Excel・Wordに関するご相談

9 ※1日1回、初めの30分無料
以降30分2,200円

表・文書の作成・保存方法（初級者向け操作）

初級者向けの簡単な操作方法

10 その他ソフトの基本操作説明¥0× マクロ・ピボットテーブルなどの中級・上級者向け操作

基本的な関数の使用方法（初級者向け操作） × 法人使用による操作案内
その他個人使用による簡単な操作¥0¥0

インストール・アンインストール作業¥0 ¥2,200

× Excel・Word以外の操作方法※一部のフリーソフトについては、対応できない場合がございます¥0※筆王、筆まめ、筆ぐるめ限定
年賀状・ハガキ作成ソフトの簡単な操作案内

代理作成はいたしません
× データ復旧作業・破損ファイルの修復

512MB以上
・Macintosh※タブレットのえんかくサポートは、別途当社が指定する機種に限って利用可能です。

※初期設定、簡単な操作方法

YouTubeなどの動画サービス視聴方法

・Windows

Intel基盤のMacintoshパソコン

× 当社提供端末を除くOS
Twitter、Facebookなどの・Windows
Pentium4 2.0GHz以上

ウイルスメールチェックなど
× PC起動不可、レジストリ操作やOS基本操作
3 ※Windows 8.1〜
Windows 10

・Windows
Internet Explorer 11以上、Microsoft Edge、Firefox、Chrome

カスペルスキー for ベイコム、マカフィー for ZAQ、インターネット接続・設定
2 ※無線（Wi-Fi)接続、メール、当社セキュリティソフトなど

・Windows
Windows 8.1以上¥0

PC、スマートフォン、ゲーム機などのWi-Fi接続・設定
メールアカウントの設定（２）
えんかくサポートをご利用される場合に推奨となる環境¥2,200 ¥2,200

宅内インターネット接続に関するトラブルの原因調査
・Wi-Fi接続によるネット接続トラブル調査・PC起動が遅いなどの原因調査● サービス内容

タブレット買替時のデータ、登録移行作業（３）訪問サポートの実施内容、範囲、料金について基本操作の説明（起動・終了方法、キーボード・マウス基本操作、文字入力方法、サポート内容
基本出張 ＜必須＞

1 インターネット接続設定

作業詳細−

有線・無線(Wi-Fi)モデムとPC１台の接続・設定

15¥6,600¥0¥1,100

市販の有線・無線(Wi-Fi)ルータ親機の接続・設定

15¥6,600¥0¥1,100

市販の無線LAN(Wi-Fi)アダプタ子機の接続・設定

15¥5,500¥0¥1,10015¥5,500¥0¥1,10015¥6,600¥0¥1,10030¥6,600¥0¥2,200＋

セキュリティソフトのインストール
カスペルスキー/マカフィー/詐欺ウォール

当社のメールアドレス1つ取得
メールアカウントの設定

詐欺ウォールのインストール・設定
45¥6,600¥0¥3,3005

スマートフォン・タブレットのWi-Fi接続・設定

15¥6,600¥0¥1,100

ご訪問でのサポート対応

6 ゲーム機のインターネット接続・設定 ネットワーク対応ゲーム機のインターネット接続・設定
USB接続のプリンタ接続・設定
7 プリンタの接続・設定

15¥6,600¥0¥1,10015¥6,600¥0¥1,1008 多機能プリンタの接続・設定

30¥6,600¥0¥2,20015¥6,600¥0¥1,10015¥6,600¥0¥1,10030¥6,600¥0¥2,20045¥7,700¥0¥3,30045−¥0¥3,3009 他社プロバイダのメール設定

10 外付けHDD設定
11 OSのアップデート
12 トラブル調査13 タブレットデータ移行

家庭用のネットワークプリンタ又は、スキャナ一体型のプリンタの接続・設定およびUSB接続のスキャナ接続・設定
他社プロバイダのメールアドレス1つ取得
メールアカウントの設定
外付けの各種ドライブの接続・設定※USB及びIEEE1394対応機器のみ対象
WindowsやMacの更新作業※Windows Update / Mac OS Update 等
宅内インターネット接続に関するトラブルの原因調査
・Wi-Fi接続によるネット接続トラブル調査
タブレット買替時のデータ、登録移行作業

プリンタの操作説明

PC本体の基本説明、ウィンドゥ操作説明等）
メールの基本操作説明（送受信、署名作成等）
プリンタ基本操作説明（電源ON/OFF、給紙方法、印刷方法、インクカートリッジ交換方法、簡単なトラブル対処等）

15 PC・タブレット開梱およびセットアップ PC・タブレット購入・買替時の箱出しから接続・設定
PC、ルータ、プリンタなどの買替、購入時の相談
16 買替相談、アドバイス30¥3,300¥0

USB接続のWEBカメラとPCとの接続・設定

30¥6,600¥2,200 ¥2,20030¥6,600¥2,200 ¥2,20030¥6,600¥2,200 ¥2,20030¥6,600¥2,200 ¥2,20090¥13,200¥6,600 ¥6,60060¥12,100¥4,400 ¥4,40060¥12,100¥4,400 ¥4,40060¥6,600¥4,400 ¥4,40060¥11,000¥4,400 ¥4,400

30¥6,600¥2,200 ¥2,20030¥9,900¥2,200 ¥2,200＋
PC、ルータ、プリンタなどの買い替え、購入時の相談
外付け型チューナのUSB接続・視聴設定
チューナ内蔵型PCへのケーブル接続・視聴設定

TV・レコーダなどのインターネット対応家電のインターネッ
ト対応家電接続・設定
19
インターネット接続・設定※ホームセキュリティの接続・設定は除く
iPodなどの携帯音楽プレーヤーの接続・起動確認
工場出荷状態までの初期化作業※データバックアップ、初期化後の機器取付、インターネット

21 Windowsの初期化

22

接続・設定、アプリケーションインストールなどは除く※Macは「その他の作業（応相談）」にて対応

DVDメディアでの4.7GBまでのデータバックアップ（DVD-R1枚付）データバックアップ※DVD読込／書込ドライブが利用できるPC限定

23 DVDメディアでのデータ移行

4.7GBまでのデータバックアップとPCへの移行（DVD-R1枚付）※DVD読込／書込ドライブが利用できるPC限定

24 デジタルカメラの説明

デジタルカメラの基本操作（写真のPCへの取込など）
ウイルス感染したPCの診断・駆除※ウイルス対策ソフトがインストールされていない場合、

25 ウイルス駆除

別途3番の費用が必要となります※診断の結果、別途21番の費用が必要な場合があります
メモリ増設※プロダクト アクティベーション（ライセンス認証）含む

60¥5,500¥4,400 ¥4,400

30¥5,500¥2,200 ¥2,200

スマートフォン・タブレットのOSアップデート作業30¥5,500¥2,200 ¥2,20030¥6,600¥2,200 ¥2,200

Word・Excelの基本操作説明

60

（60分）

¥6,600¥0（30分以内）
以降¥2,200/30分¥2,200

年賀状・ハガキ作成ソフトの基本操作説明60¥6,600¥4,400 ¥4,400¥2,200

外部メディアからPCへのデータ取込み等

60¥6,600¥4,400 ¥4,400

26 その他の作業（応相談）¥6,600¥0（30分以内）
以降¥2,200/30分

−

¥0
¥0

・機器2台目以降、1台毎
・同月4回目以降（※）

Internet Explorer（IE）のバージョンアップ

3030

機器1台目

15OSのアップグレード¥5,50030 （30分）

作業料金※接続に必要なケーブル類はお客様にてご準備願います

・PC起動が遅いなどの原因調査
基本操作の説明

PC・タブレット・メール・

18 PCのテレビチューナ接続・設定

作業
時間 通常料金（分）

インクカートリッジ交換方法、簡単なトラブル対処等）−
PC購入・買替時の箱出しから接続・設定

アプリケーションソフトのインストール/アンインストール（起動・終了方法、キーボード・マウス基本操作、文字入力方法、 30

1417 WEBカメラ設定

ご訪問でのサポート対応

上記1〜3番をセットにしたプラン

Wi-Fi接続・設定

基本出張 ＜必須＞

20 携帯音楽プレーヤー設定

4 PC基本設定

スマートフォン・タブレット

作業詳細
メールの基本操作説明（送受信、署名作成等）

プリンタ基本操作説明（電源ON/OFF、給紙方法、印刷方法、¥0

他社ウイルス対策ソフトのアンインストール
カスペルスキー for ベイコム、マカフィー for ZAQ、パソコン本体の基本説明、Windows操作説明等）

サポート内容・機器2台目以降、1台毎
・同月4回目以降（※）¥3,300

ホームページ閲覧確認

3

機器1台目

15

ブラウザ設定、ソフトウェアのダウンロード、

2 メール設定

作業時間 通常料金
（分）

作業料金

例）Windows 8.1から10へ

WEBサービスの登録と簡単な操作説明（Facebook、Twitter、Skype、Line、YouTube、ニコニコ動画）※各作業の通常料金には基本出張費（3,300円）を含んでおります。
※１〜１6までの作業につきましては1回の訪問につき、基本出張を含む作業時間の合計が1時間までを無料とします。
※45分を越える作業につきましては、別日にて対応をお願いする場合がございます。