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先出しセンドバック保証規定

保証内容
当社よりお買い上げ頂いたハードウェア製品に障害が発生し、当社が故障と判断した場合には、本保証に定める「先出しセンドバック保証」(次条に定義します）により本保証の対象となります。
なお、対象の製品は末尾記載の「先出しセンドバック対象商品一覧」のとおりとなります。

先出しセンドバック保証とは「先出しセンドバック保証」とは、万一当社からご購入のハードウェア製品に障害が発生し、当該障害を当社のサポート、または修理受け付けセンターが、ハードウェア故障と判断した場合、故障したハードウェア製品の返送を待たず迅速に代替貸出機をお届けすることにより、ダウンタイムを短縮することを目的とした保証サービスです。ハードウェア製品の各ハードウェア・メーカーが保証する規定では、故障したハードウェア製品の返送後、故障確認及びメーカーでの修理期間に通常約4～6週間を要しますが、本保証規定に基づく先出センドバック保証では障害発生のご連絡(以下「障害通知」といいます)を当社が受けてから3営業日以内の代替貸出機発送をお約束いたします。

障害発生時の手続き
ハードウェア製品に障害が発生した場合、お客さまは本保証規定に定める当社の連絡先に障害通知を行ってください。障害通知の際は、お客さまの名称と障害の発生したハードウェア製品のシリアル番号が必要となります。必要な情報が不足している場合、本保証の対象とはなりません
ので、ご注意ください。また、障害通知の際に、受付担当者からお客さまに障害の発生したハードウェア製品の復旧操作を依頼する場合があります。復旧操作により当該ハードウェア製品が正常に動作した場合、本保証の対象とはなりません。

対応代替機種代替貸出機は故障したハードウェア製品と性能および容量が同等の別機種となる場合があります。また、代替貸出機は新品とは限りませんので、予めご了承下さい。

先出しセンドバック保証期間
先出しセンドバックの保証期間は、当社がハードウェア製品を発送した日より1年間とさせていただきます。保証期間が過ぎた後に障害通知が行われた場合、かつメーカー保証期間が終了していた場合は、先出しセンドバック保証は適用できず、有償での修理対応となります。詳細は当社にお問合せ下さい。

先出しセンドバック保証の対象外とさせていただく事項
保証期間内でも、下記の場合には本保証の対象外となり有償での対応となりますので、あらかじめご了承下さい。なお、受付時間以外の対応および出張対応に関しましては本保証の対象外とします。
1 水濡れ、水没、その他水害の場合
2 誤った使用や不注意により故障または損傷が生じた場合
3 ハードウェア製品を改造していた場合または使用者の責任に帰すると認められる事由により故障または損傷が生じた場合
4 火災天災により故障または損傷が生じた場合
5 ご使用中に生じる外見上の変化 ( 小さなキズ等 ) が生じた場合
6 静電気、異常電圧、異常ノイズに起因する故障または損傷が発生したと当社が判断した場合
7 接続されている他の機器または不適当な消耗品の使用に起因して故障または損傷が発生した場合
8 製品メーカーまたは当社が認定するサポートセンター以外で、分解・改造・修理・調整・部品交換等された場合
9 製品保証書または購入を証明する納品書等の提示がない場合
10 購入者以外が使用したことにより故障または損傷が生じた場合
11 海外 ( 日本国外 ) で使用した場合
12 その他、当社が先出しセンドバック保証の対象外であると合理的に判断した場合

センドバック機器の返却に関する事項
センドバックによる機器の修理が完了したら、当社からその旨をご連絡し、修理済みの機器をお客様に返却致します。その際、以下についてご確認、ご対応をお願い致します。
1 修理済みの機器がお客様のお手元に届きましたら、お客様にて動作検証の上、問題がございませんでしたらセンドバック機器を当社にご返却下さい。
2 返却にあたり、以下についてご確認願います。
・センドバック機器は、必ずご返却してください。
・センドバック機器は、当社からお送りさせていただいた時の状態（機器として通常使用できる状態）での返却をお願いします。
・万が一、ご返却いただいた機器が通常使用できない状態*になっていた場合、機器代金をご請求させていただきます。

※通常使用できない状態とは？
・機器の電源がつかない。壊れている。
・付属品や部品の一部が無くなっている。
・改造してしまっている（色を塗る、オリジナルシールを貼る、穴を開ける等）
・ひどく汚損している（油汚れ、害虫の侵入による汚れ等）
・その他、当社が通常使用できないと判断した場合

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先出しセンドバック対象商品一覧※※2024年04月05日現在

分類

製品名

型番

スター精密 SM-S210i Bluetooth

SM-S210I-DB40JP

スター精密 mC-Print3

MCP31LB

スター精密 mC-Print2

MCP21LBEPSON TM-T90KP Ethernet

TM90KPE551

特記事項

TM30UBE611

EPSON TM-m30

TM30UBE612
TM302H611W
TM302H612B

EPSON TM-m30ll-H

TM30UBE613
TM30UBE614
TM302-S1WS
TM302-S1BS
TM302-S1W
TM302-S1B

EPSON TM-m30ll-S

TM302-S2W
TM302-S2B
TM302-S2WS
TM302-S2BS
TM303H621W

EPSON TM-m30lll-H

TM303H622B

EPSON TM-m10 Bluetooth
EPSON TM-m10 Ethernet

TM10UB611
TM10UB612
TM10UE621
TM10UE622

HIT PriFlex GIANT Bluetooth

GIANT-150B

HIT PriFlex GIANT 有線LAN

GIANT-150L

セイコーインスツル MP-B20

MP-B20セイコーインスツル RP-F10
Ethernet

RP-F10-W27J1-3
RP-F10-K27J1-3
RP-F10-W27J1-4

セイコーインスツル RP-F10
BluetoothRP-F10-K27J1-4
RP-F10-W27J1-5

Type-C対応モデル

RP-F10-K27J1-5

Type-C対応モデル

POP10-OFWHTJP
POP10-OFBLKJP
キャッシュドロア内蔵レシートプリンター

スター精密 mPOP

POP10-B1OFWHTJP
POP10-B1OFBLKJP
POP10CI WHT JP

有線接続タイプ

POP10CI BLK JP

有線接続タイプ

CX3397-1855
CX3360-1682
SocketScan S700

CX3391-1849
CX3393-1851
CX3395-1853

バーコードリーダー

CX3803-2563
SocketScan S720SocketScan S740

CX3982-3039
CX3972-3029
CX3877-2916
CX3877-2914■ご注意
本保証規定は予告無く変更する場合がございます。製品の保証は、最新の保証規定の内容を適用する事とさせて頂きます。
■免責事項
ハードウェア製品の故障、および損傷ならびにハードウェア製品の使用に関連して生じた他のハードウェアの故障、データの変化や消失などによる損害(直接的損害、間接的損害、二次的損害、通常損害、特別損害等をふくみます)について、当社は一切その責任を負いません。

◇ 故障受付センター ◇03-6629-7024< 対応時間 >AM9:00〜PM22:00
受付の際は、同封の保証書をお手元にご用意ください。