【徹底攻略塾】
サービス＆サポート
2023年5月17日
デル・テクノロジーズ株式会社

• 納品後・運用開始後には？
• 構築・保守サービスの概要と情報
サイト• ケース毎の構築サービスの解説• 要件ベースの保守サービスの解説

アジェンダ
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納品後・運用開始後には？
（構築と保守の検討ポイント）3

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提案時に検討薄めな構築と保守
構築範囲

保守条件

スケジュールとリソースもスケジュール・リソース
役割分担（お客様、パートナー、メーカー）

システム構成など
ばっちり！

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24/365 or 平日

ラックマウントファーム・BIOS
OSインストール
アプリケーション

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明確にしておかないと駆けつけ時間
オンサイト/リモート

1日目から困らないためにもHCIって、なんですか？

まいどー

サーバー20台
私一人？

Xプロジェクトでパンパンっす！

エキスパートAさん

これから、誰がどうするんだっけ？

範囲を明確してDellへ依頼だな

事前に範囲の明確化、計画的に
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若手B君

しっかりCさん

Dellですお手伝いしますさて構築完了、運用が始まって、困らないためにあ、壊れたみたい

重要度

いますぐ、すぐ、すぐ

物流システム検証環境

受付24/365

平日
営業時間

駆け付け

4時間

翌営業日

切り分け

リモート

オンサイト

保守契約のサービスレベル？

メンテナンスバージョンアップシステム重要度・耐障害性の把握と適切な保守サービスレベルの選択を
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保守サービスレベル

構築・保守サービスの概要と情報サイト
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デル・テクノロジーズのサービス
エデュケーションサービス

クライアント・ディスプレイコンサルティングサービス

アセスメントサービス

サーバー

ネットワーク
スイッチ

ストレージ

HCI

構築サービス
データ消去サービス
レジデンシーサービス
マネージドサービス

エンタープライズ製品

保守サービス

本日のテーマはここ8Copyright © Dell Inc. All Rights Reserved.

構築サービス：ProDeploy Enterprise Suite
テクノロジーを有効活用、しかも1日目から
Basic Deployment

ProDeploy

ProDeploy Plus

• オンサイトでのハードウェア設置（営業時間内）• プロジェクト管理の窓口の一元化• 実装計画の策定• 24x7のオンサイトでのハードウェア設置• 24x7のシステム ソフトウェアのインストールおよび設定• プロジェクトの文書化による知識の伝達• プロジェクト管理の地域内窓口の一元化• 24x7の設置と標準のオンサイトでのシステム ソフトウェア設定• 導入後30日間の構成サポート• DellTechnologies エデュケーションサービスのトレーニング クレジット

エキスパート• 技術サービス プロフェッショナル55,000名• 単一のソースから一貫した専門技術へアクセス• 顧客満足度95%超

インサイト• 計画策定時間を最大75%短縮*• 導入時間を3倍短縮*• クラス最高のプロセス（30年以上の経験に基づく）

9Copyright © Dell Inc. All Rights Reserved.

使いやすさ• テクニカル サポート コール数を最大49%削減**• 導入サービスは124か国で展開

構築サービス：サービスレベル比較
Basic
Deployment

導入前

ProDeploy

ProDeployPlus

プロジェクト管理の窓口の一元化



サイト準備状況の評価



実装計画の策定



ProSupport Plus対象デバイスに対するサービスアカウントマネジャー（SAM）のエンゲージメント

24x7

24x7

オンサイトでのハードウェア設置*

営業時間






梱包材の指定場所への移動







システム ソフトウェアのインストール/設定



オンサイト

プロジェクトの文書化による知識の伝達

導入の妥当性検査

DellTechnologiesテクニカル サポートへの構成データ転送

導入サービス時間

導入

導入後



導入後30日間の構成サポート

DellTechnologiesエデュケーション サービスのトレーニング クレジット＊一部製品では準備されていないものがあります。
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ProDeployサービスの考慮事項• ProDeployはコストを抑えられた作業パッケージです。
– 作業範囲 :• 含まれない作業例– 廃材回収、養生、機器の移動– 試験仕様書や詳細の工程表、WBSの提出– エビデンスとしてスクリーンショットの提出▪ リモートの専任PMアサイン– お客様指定のパラメータシートと試験仕様書▪ 機器の搭載ケーブリンク゛– 手順書などのドキュメントの提供やスキルトランスファーの実施– サービス範囲外のQA対応(粒度についてはPMに相談ください)▪ 現地構築作業– プロジェクト管理に含まれる項目– カスタムサービスのご用意もあり、後別相談となります。

▪ パラメータシートの準備(記載はお客様)▪ リモートサーベイ▪ 現地での導入作業– 納品物 :
▪ デル指定フォーマットによるパラメータシートと試験仕様書

コストを抑えながら、上手にご活用ください。
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ProDeploy Enterprise Suite
テクノロジーを有効活用、しかも1日目からBasic Deployment

ProDeploy

ProDeploy Plus

• オンサイトでのハードウェア設置（営業時間内）• プロジェクト管理の窓口の一元化• 実装計画の策定• 24x7のオンサイトでのハードウェア設置• 24x7のシステム ソフトウェアのインストールおよび設定• プロジェクトの文書化による知識の伝達• プロジェクト管理の地域内窓口の一元化• 24x7の設置と標準のオンサイトでのシステム ソフトウェア設定• 導入後30日間の構成サポート• DellTechnologiesエデュケーション サービスのトレーニング クレジットエキスパート• 技術サービス プロフェッショナル55,000名• 単一のソースから一貫した専門技術へアクセス• 顧客満足度95%超

インサイト• 計画策定時間を最大75%短縮*• 導入時間を3倍短縮*• クラス最高のプロセス（30年以上の経験に基づく）

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使いやすさ• テクニカル サポート コール数を最大49%削減**• 導入サービスは124か国で展開

保守サービス：ProSupport Enterprise Suite
ITの変革を加速する専門知識とテクノロジー
ProSupport Plus
クリティカルなシステム向けのプロアクティブで予測型のサポートProSupport

ベーシック

包括的で24x7体制のサポート

ProSupport One for
Data Center
大規模で一元管理された
データ センター向けにカスタマイズされたサポート

営業時間内のサポート

よりスマートな作業に役立つツールとテクノロジー
Secure Connect Gateway (リモートサポートツール）

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TechDirect

MyService360

保守サービス：サービスレベル比較
ベーシック

ProSupport

ProSupport
Plus

リモート テクニカル サポート

営業時間内

24時間365日

24時間365日

対象製品

ハードウェアハードウェア
ソフトウェアハードウェア
ソフトウェアオンサイトでのハードウェア サポート

翌営業日対応

翌営業日/翌営業日/
4時間ミッションクリティカル 4時間ミッションクリティカル

サード パーティーによる共同サポート

セルフサービス型ケース管理



ソフトウェアアップデートの利用
CloudIQによるプロアクティブなストレージ正常性モニタ
リング、予測分析、および異常検出※1
ProSupportエンジニアへの優先アクセス






サード パーティーソフトウェアのサポート



専任のサービスアカウントマネジャー(SAM)

パーソナライズされた評価と提案

プロアクティブなシステムメンテナンス※2

※1 CloudIQによる対応範囲は製品により異なります※2 ハードウェアが対象（ASH,XC, PowerFlexは除く）
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サービスアカウントマネージャ（SAM）
サポート内容ファームウェア
アップデート情報提供

問題解決促進• DiskやNIC等のパーツ関連のファームウェアの情報をプロアクティブにご提供。予防保守の推奨• 障害時に迅速に問題が解決しない場合には関係各部と連携し円滑に対応が実施できるよう促進

SPOC（Single Point of Contact）• 技術的な問い合わせ以外の導入製品等のご相談について責任を持って対応

月次レポートの提供• Secure Connect
Gateway機能を基にしたインシデントサマリ レポートをご提供（日本語表記）

ProSupport Plusで標準的に提供するこれらのサービスはサポートの見える化を実現し、お客様に安心感を実感頂けます15

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構築・保守サービスの情報はこちらから• 構築サービス（ProDeploy Enterprise Suite)– ホームページ（Link）▪

– ホームページ（Link）

https://www.dell.com/ja-jp/dt/services/deploymentservices/prodeploy-enterprise-suite.htm▪

– サービス概要（Link）▪

• 保守サービス（ProSupport Enterprise Suite)

https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/enterprisedeployment-and-configuration– サービス概要（Link）– サービスオファリングインデックス（Link）▪

https://www.delltechnologies.com/resources/jajp/auth/soi.htm▪

サービス毎の詳細を記載（サービスブリーフを参照ください）▪

パートナーアカウントが必要

https://www.dell.com/ja-jp/dt/services/support-services/prosupportenterprise-suite.htm▪

https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/service-contracts-supportservices▪

https://i.dell.com/sites/csdocuments/Legal_Docs/ja/jp/dell-emcprosupport-for-enterprise-sd-ja-jp.pdf– Enterprise製品サポート選定ガイド（Link）– Enterprise構築サービス選定ガイド (Link)▪

https://japancatalog.dell.com/c/enterprise_construction/▪

構築サービスをわかりやすく解説▪

https://japancatalog.dell.com/c/ent-support-guide/▪

保守サービスをわかりやすく解説• サービスカタログ 2022年版▪

※最新版をダウンロードの上、ご参照ください。
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https://japancatalog.dell.com/c/wpcontent/uploads/Dell_Technologies_Service_total_Catalog_20220
2.pdf

ケース毎の構築サービス解説（PowerEdge/vSAN RN/VxRail/Unity)
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PowerEdgeサーバー編• 要件（その1）• 要件（その2）– お客様データセンターでの作業を想定– お客様データセンターでの作業を想定– 台数が多いので物理作業のみ（ラックマウント＋BIOS/Firmwareのアップデート）を依頼したい– ラックマウント作業及びOS(Windows/Linux)インストールまでを依頼したい• 必要サービス• 必要サービス– PowerEdge サーバー向け Dell Basic Deployment– Dell ProDeploy Plus for PowerEdge Server• 作業範囲概要• 作業範囲概要– 検品及びラックマウント– 検品及びラックマウント– 電源オン及びiDRACのIP設定– 電源オン及びiDRAC設定– ファームウェア/BIOSのアップデート– BIOS/Firmwareアップデート– OSインストール• 注意点– Basic Deploymentはサーバハードウェア設定の範囲にとどまります– 基本動作確認• 注意点– ProDeployの場合はリモート作業になるので注意が必要– 各種ドキュメントは弊社所定のもののみ提出– 基本動作確認は行いますが、レポートは提出されません

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HCI(vSAN Ready Node)編
S4128T x2• ProDeploy Plus (サーバーRシリーズ）① 対象機器のラッキング、ケーブリング② 構成にあわせたパラメーターシート作成、ヒアリング③ パラメータシートに従い、下記の作業を実施

vSAN Ready Node R650 x4ノード• 要件– お客様データセンターでの作業を想定– vSAN Ready Node及びネットワークスイッチの物理作業および、初期セットアップを依頼したい– 管理用ネットワーク(1G)はお客様のスイッチ使用のため対象外• 必要なサービス▪

ファームウェアのアップデート▪

iDRAC導入▪

VMware ESXiインストールの導入▪

vCenter Server Appliance導入/設定作業▪

vSphere HA Clousterの作成④ 対象機器動作確認• Add-on: VMware vSAN導入サービス①vSAN構成に合わせたパラメータシート改修、ヒアリング②

パラメーターシートに従い、下記の作業を実施– ProDeploy Plus デルサーバーRシリーズ 1U/2U x4▪

vSANネットワークの追加構成– ProDeploy Add-on : VMware vSAN x4▪

vSANの有効化、vSAN Clusterの構成▪

ディスクグループを構成し、vSANデータストアを作成▪

vSphere HA Clusterの作成– ProDeploy Plus デルネットワークキングSシリーズ x2

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HCI(VxRail)編
S4128T x2• ProDeploy Plus (VxRail)① 対象機器のラッキング、ケーブリング② 構成にあわせたパラメーターシート作成、ヒアリング③ パラメータシートに従い、下記の作業を実施

VxRail E660 x4ノード• 要件– お客様データセンターでの作業を想定– VxRail x4ノード及びネットワークスイッチx2の物理作業および、初期セットアップを依頼したい– 管理用ネットワーク(1G)はお客様のスイッチ使用のため対象外▪

ファームウェアのアップデート▪

VxRailクラスタ初期設定作業▪

VMware ESXiインストール作業▪

vCenter Server Appliance導入/設定作業▪

vSANクラスタ環境構築作業▪

データストア作成作業▪

vDS/HA/DRS有効化▪

VxRail Direct Connect④ 対象機器動作確認• 必要なサービス• 注意事項– ProDeploy Plus VxRail x4– 外部vCenter、外部コンポーネント、2ノードクラスタ、ストレッチクラスター、KMS
サーバーは対象外– ProDeploy Plus デルネットワークキングSシリーズ x2

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NAS1

共有2b

• ProDeploy Plus (Unity) ～NAS関連のみ抜粋

共有2a

共有1b

共有1a

UnityXT NAS編①

対象機器のラッキング、ケーブリング、電源投入②

要件のヒアリング、パラメーターシート作成、確認③

初期設定（管理インターフェース、ライセンスのインストール、ファームアップデート、DNS/NTP、セキュアリモートサービス）④

プール、ファイルシステム、NASサーバー、SMB共有、NFSエキスポート、クォータの構成⑤

下記のコンポーネントが対象（最大値）

NAS2

UnityXT380 x1式⑥▪

アレイ数：1▪

NFSエキスポート：5、 CIFS/SMB共有：5

基本的な製品知識のスキルトランスファー• ProDeploy Plus Add-on Snapshots①• 要件

スナップショット実装、レビュー （対象ファイルシステム数：最大20）– お客様データセンターでの作業を想定– UnityXT380 x1式（DAE拡張無し）の物理作業および、初期セットアップを依頼したい– NASサーバーｘ2個、SMB共有数ｘ4個およびスナップショットの設定• 必要なサービス• 注意事項– ストレージ製品は機能が多く、ProDeployだけですべて網羅できる訳ではないので、どの機能を使用されるか、事前にヒアリングが必要– 複数のAdd-onサービスと組み合わせの検討– ProDeploy Plus for Unity x1– Add-onサービスでも対応できない場合は、カスタムサービスも検討– ProDeploy Plus Add-On for Unity Unified Snapshots x1※主な作業内容となります、詳しくはサービスブリーフを参照ください。
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保守サービスの選択と売れ筋のオプションサービス
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どの保守サービスレベルが適切？
検討材料の例

ProSupport
or Plus
翌営業日 or
4時間ミッション
クリティカル

キーポイント

用途(重要度)基幹システム検証環境

4時間/優先規模・複合度

サーバ単体

3Tier/HCI等

サービスアカウント
マネジャー

耐障害性
メンテナンス

クラスタ
リング

スペア
ディスク

災対

バージョンアップ(おまかせで)4時間/優先システムメンテナンス

オプション
オンサイト診断
ディスク/コンポーネント
返却不要

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売れ筋オプションサービス（その1）• ディスク・コンポーネント返却不要サービス– 考慮事項▪ ディスク暗号化の機能を使用すれば、ディスクを返却したとしていも、暗号されているのでリスクが低い– ディスクや各コンポーネントが故障時に、新しいものに交換後、故障品の返却が不要にするオプションサービ
ス⇒ 最終的にはお客様のポリシーによります。

– （通常は、故障ディスク、コンポーネントは弊社へ返却になります。）– 詳細はこちらから (Link)▪

– こんなお客様へオススメ

https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/legal_docs/keep-yourhard-drive-for-enterprise-keep-your-component-for-enterprisesd-ja.pdf▪ お客様の情報セキュリティルール上、故障機器だとしてもデータが入っている機器をデータセンターから持ち出せない

対応できないメーカーもあるのでひとつの武器として

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売れ筋オプションサービス（その2）• オンサイト診断サービス– 障害対応時、お客様に代わり、テクニカルサポートエンジ
ニア(TSE)と協力しながら、 ハードウェア診断や、ログを取得などの切り分けを進めます– 詳細はこちらから（Link）– オンサイト診断サービスが無しの場合▪ 障害解析はTSEがお客様のご協力ともにリモートで行います。お客様がこのTSEとの電話でのトラブルシューティングを希望をしないお客様を対象としています– こんなお客様へオススメ▪ 設置先（データセンターや遠隔地）にて、お客様がログ取得などの一時切り分けができない▪ リモートサポート不可な環境▪ IT要員不足

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▪

https://i.dell.com/sites/csdocuments/Legal_Docs/ja/jp/dellprosupport-global-onsite-diagnostic-service-JA.pdf

データ消去サービス（サービス終了・リプレース時に）• データ消去サービス• データ破壊サービス– データを安全に上書きするソフトウェアベースの方法によって、データをリカバリできない状態にします。

– 物理的に破壊し、データをアクセスできない状態にします。

– ただし、システムは動作している必要があります。

– 動作しなくなったシステムに対するオプション– 作業終了後は消去完了証明書が作成– こんなお客様へオススメ▪ 扱っているデータの機密性が高く、会社のデータ管理のルールとして、廃棄時にデータ消去証明が必要としている– 保守サービスのオプションではなく、個別サービスとなりますので、機器廃棄時にオーダー可能

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