2011 年 3 月号

お店づくりに役立つニュース

この度の東北地方太平洋沖地震により被災された皆さまならびにそのご家族の皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
被災地の一日も早い復興と皆さまの健康を心からお祈り申し上げます。

平成２２年９月から１２月にかけて「平成２２年度トラブルを未然に防止する効果もありますので、講習二輪品質評価者講習会」を全国７１会場で開催し、内容を日々の販売活動にお役立ていただきますよう３，０８７名（新規受講者５６８名、更新受講者２，５１９お願いします。

名）の方が受講されました。
本講習会では、店頭展示車への表示のルール、〈消費者の信頼を高めるために実施すべきこと〉

中古バイクの品質評価・品質査定の重要性や評価○プライスカードへの必要表示事項の表示方法等について講習を行いました。

○下取車・買取車の品質査定

店頭における適正な表示や品質評価・品質査定の実施は、お客様からの信頼を高め、非会員店との○仕入れ車両の品質評価○展示中古車への品質評価書の掲示差別化を図ることができるばかりでなく、消費者との公取協では、品質評価者が在籍する店舗を一般消費者にＰＲするため、４月発売予定の二輪車情報誌及び業界紙・誌において『二輪品質評価者在籍店』ＰＲを実施します。
また、同じく５月発売予定の情報誌等において、適正表示で安心の『公取協会員店』で購入するメリットのＰＲを実施します。
会員店の皆さまにおかれましても、『公取協会員店ステッカー』及び『品質評価者在籍店ステッカー』（二輪品質評価者講習会受講者に配布）を店頭に貼付していただき、一般消費者にアピールしていいただきますようお願いします。

会員販売店に対する規約普及や情報提供、会員実施、品質評価の実施を徹底するための方策や、販売店間の情報交換等の活動の促進を図るため、会員販売店への情報提供の方法等について意見交東京、大阪、広島の３地区（昨年度に引き続き開催）換を行いました。

及び山梨（第１回開催）において、二輪車適正表示推進部会を開催しました。
同部会では、地区会員店における適正な表示のなお、次ページで広島県適正表示推進部会における取り組みの一端をご紹介します。広島県適正表示推進部会において二輪情報誌への『品質評価書付』表示をご提案頂き、実際に取り組みを始められた、広島県適正表示推進部会部会長のビーエスサイクル（広島市安佐北区）浜崎啓社長にお話しを伺いました。
二輪情報誌の広告における『品質評価書付』表示を実施しました

二『品 輪質情評報価誌書の付広』の 告
カ一セ
例ッ
トに表示
された

「昨年１２月に開催した広島県の適正表示推進部会において、県内の公取協会員販売店における品質評価の実施率が低調であることが取り上げられました。この品質評価については、すべての会員販売店が実施することによって消費者からの信頼が得られるようになるものなので、県内の会員販売店にも品質評価の実施を再度、徹底する必要があるのではないかとの意見がありました。では、具体的にどのような方法で徹底を図るかとの議論になったわけなんですが、それならば、まず、本部会のメンバーの店でました。また、実際に品質評価を行う上で、何か見直

きちっと品質評価を実施して、二輪情報誌の広告のしが必要なところがあれば本部会で検討しようというカセットひとつひとつに『品質評価書付』と表示を入れことになったわけです。早速、情報誌サイドと相談して消費者へのアピールを始めれば、県内の会員販売て、本年から広告への『品質評価書付』表示を実施し店もこの流れについてきてくれるのではないかと考えました。」

取り組みを続けることによって効果が表れることに期待でわかりやすく説明してくれる…」ということが消費者「当店では、展示車にはプライスカードのみを表示の皆さんにも、そして会員販売店自身の耳にも届くして、品質評価書は別にファイルして店頭に準備してようになればいいですね。その点では、公取協会員います。そして店内には『品質評価書をご覧頂けま販売店では品質評価を実施していることを、もっとす』と貼りだしておいて、お客様からのご要望、あるいＰＲして頂く必要もあるのではないかと思います。

は商談の際に、いつでもお客様に品質評価書をお見せして、ご説明ができるような仕組みにしてあります。
残念ながら、まだ今のところ「情報誌広告の『品質評価書付』を見たんだけど…」というお客様はいらっしゃいませんが、この取り組みを続けていくことによって、お客様にも徐々に浸透し、いずれ効果が表れるのではないかと期待しているところです。
「公取協会員販売店は、バイクの状態を品質評価できちっとチェックしていて、その結果を品質評価書

フ 浜
ァ 崎イ社
ル 長さのれ手た元『品 には質評価書』

平成２２年７月から１０月にかけて、準規約指導員（ディストリビューターの営業担当者）等による『会員販売店の店頭表示に関するチェックとアドバイス活動』を全国３，４２８店（新車関係３，２１０店、中古車関係２，７６０店）を対象に実施しました。ご協力いただきました会員販売店、準規約指導員、規約指導員の皆さまには、ご多忙のところありがとうございました。
なお、本活動のチェック結果の概要は以下の通りです。

チェック項目及びチェック結果の主な概要（１）新車関係（２）中古車関係①店頭の表示状況等（新車）①店頭の表示状況等（中古車）◆調査対象店舗数：3,210 店（うち品質評価者在籍店：2,351 店）
チェック項目表示あり
2,910
表 1.会員店ステッカー
示
90.7%
状
1,774
2.
況 3.品質評価者在籍店ステッカー
75.5%◆調査対象店舗数：2,760 店（うち品質評価者在籍店：2,013 店）
チェック項目表示あり
2,465
表 1.会員店ステッカー
示
89.3%
状
1,552
2.
況 3.品質評価者在籍店ステッカー
77.1%②店頭展示車の表示状況（新車）②店頭展示車の表示状況（中古車）◆調査対象店舗数：3,210 店（うち品質評価者在籍店：2,351 店）
チェック項目（必要表示事項）
表示あり
2,790
1.車名及び主な仕様区分
86.9%
2,870
表 2.販売価格・価格の付記説明
示
89.4%
状
2,325
況 3.製造国名（国産車を除く）
72.4%
2,332
4.保証の有無
72.6%◆調査対象店舗数：2,760 店（うち品質評価者在籍店：2,013 店）
チェック項目（必要表示事項）
表示あり
2,140
1.車名及び主な仕様区分
77.5%
2,265
2.販売価格・価格の付記説明
82.1%
1,449
3.製造国名（国産車を除く）
52.5%
1,528
4.保証の有無
55.4%
表
1,563
5.年式（原付除く）
示
56.6%
状
1,755
況 6.走行距離数
63.6%
1,511
7.車検証の有効期限
54.7%
1,190
8.定期点検整備実施の有無
43.1%
1,121
9.ﾒｲﾝﾌﾚｰﾑの修正・交換の有無
40.6%
913
10.車両の品質
33.1%（３）チェック結果のポイントと注意点①店頭の表示状況等について
・「会員店ステッカー」は約９割、「品質評価者在籍店ステッカー」は８割弱の表示率でした。
②店頭展示車の表示状況について≪新車関係≫
・各項目とも７～９割の表示率でした。
≪中古車関係≫・「車名及び主な仕様区分」、「販売価格」は８割程度の表示率でしたが、その他の項目は３～６割と低調な表示率でした。
・その中でも、特に「定期点検整備実施の有無」、「メインフレームの修正・交換の有無」、「車両の品質（品質評価書）」については、３～４割程度と低調な表示率でした。
③注意点
・新車・中古車ともに、「製造国名」、「保証の有無」について、表示もれのないよう十分に注意して下さい。
・中古車の「メインフレームの修正・交換の有無」、「車両の品質（品質評価書）」は、お客様が中古車の車両状態を知る上でとても重要な内容ですので、必ず表示して下さい。
・必要表示事項は、お客様に納得のいくバイク選びをしていただくための大切な情報です。新車・中古車ともに、全ての項目を正しく表示し、信頼されるお店作りを目指して下さい。

今回は、岡山県適正表示推進委員をお願いしております「カワサキプラザ岡山」（岡山市南区）の三品隆弘所長に中古バイク販売についてお話しを伺いました。

… 店内に入ると手前に新車が並び、そして奥に中古車が並んでいますね。
三品「当店は新車がメインなので、お客様がご来店されて、まず新車が目に入るよう並べてあります。そして中古車は１０台ほどですが、当店では『特選中古車』として品質の良いものだけを展示するようにしています。
また、お客様がバイクを見やすいように余裕をもって配置するようにしています。」✽✽ ✽ ✽ ✽既存の便利なツールを使えば手間はかからないを記入していくわけですが、当店ではプライスカードや… 入庫から展示するまでの流れはどうですか。

『品質評価書』の作成をパソコン上でシステム化して、ス

三品「中古車が入庫すると、まず、スタッフがバイクのタッフが手間を掛けずに作成できるようにしてあります。

状態を細かくチェックします。これが品質評価でして、ですので、バイク自体の磨き仕上げ等が別途あります

この結果をが、品質評価からプライスカードと『品質評価書』の作成『品質評価までは１時間もあれば十分です。もちろん、当店のよう書』に記入な作成システムがなくても、公取協さんのホームページ

し、併せて、でも同じようにプライスカードや『品質評価書』を作ることプライスカができるわけですから、既存の便利なツールを上手にードの方に活用すれば、それほど手間がかからずに作成できるとも必要事項思いますよ。」

展示車に表示された『品質評価書』✽ ✽ ✽ ✽ ✽『品質評価書』の表示に手ごたえを感じる

いますと、初めてご来店されたお客様でも、いつの間に… お客様への商品説明はどのようにしていますか。

か笑顔になる方が多いように思います。このようなお客

三品「お客様には『品質評価書』に基づいて小さなキズ様は、当日、契約まで至らなかったとしても、再度ご来やタイヤの状態に至るまで、ありのままの車両状態を店されて購入を決めて頂くことも多いと思います。中にご説明します。また、バイクの状態は説明するだけでなは中古車を探してご来店されたお客様が、結局、新車く、実際にエンジンをかけて、バイクそのものの調子もを購入されたこともありました。こんなところに『品質評実感して頂きます。エンジンをかければ様々な機能につ価書』を表示したことでお客様のハートをキャッチするこいても説明ができますから、お客様には十分、ご納得頂とができた、そんな手ごたえを感じますね。」

けると思います。実際、このようにお客様にご説明して✽✽の 三山品
本所さ長ん（（左 右）） とス
タッフ『品質評価書』はお店発展ための大事なツール
三品「このように、『品質評価書』を基にバイクの状態をきっちりご説明することで、お客様に当店を信頼していただくことが出来ますし、その信頼が中古車ご購入につながります。もちろんお付き合いも続きますから、次は新車をご購入していただくなんてこともあるわけで『品質評価書』は、お店を発展させるための大事なツーす。当店にとっては大きなメリットであり、また大きな利ルなんだなと実感しています。やってみてわかったこと益にもつながるわけです。このようなことからしてもなんですけどね。」