地域密着型金融推進計画の進捗状況 ≪平成17年4月〜平成18年3月≫
水戸信用金庫Ⅰ．大項目毎の進捗状況、進捗状況に対する分析・評価及び今後の課題
大項目進捗状況及び進捗状況に対する分析・評価

今後の課題① 事業再生・中小企業金融の円滑化

・ 担当者のスキルアップ等については、計画に対して順調・ 今後は新しい手法に関する研究を進めるとともに、該当企② 経営力の強化

・ リスク管理については、現在リスク毎のリスク管理委員会 ・ リスク計量化については今後も継続的に取り組むこととに推移しています。
・ また、モニタリング強化のための月次決算交流についても取り扱いを開始し、契約先も順調に推移しています。（年間累計250先）
・ 一方、企業再生における外部機関との連携については着手している先が数先あり、ビジネスマッチングの実績も出てきましたが、新しい再生手法の活用については該当す
る先が乏しく実績に結びつきませんでした。

を設置し計量化に取り組んでいます。また、収益管理については、企業格付制度を改定（17年4月）するとともに、信用リスクデータベースを構築中です。

業の発掘に更に力を入れてまいります。

し、VaRの算出を目指してまいります。また、信用リスク
データベースについては現在データ蓄積中であり、今後より精度を高めてゆく必要があります。

・ コンプライアンス態勢の強化については、概ね計画通りに ・ 信金中金の活用についても金庫の資金運用とともに顧客③ 地域の利用者の利便性向上

推移しています。
・ また、信金中金の活用についても、顧客の預かり資産増
加に成果が上がり始めています。

の預かり資産についても成果が出始めていますが、今後さらに力を入れてまいります。

・ 地域貢献に関する情報開示はＣＳＲに関する取組状況を・ 半期開示については計数情報にとどまらず各種取組につ追加する等、積極的かつ適正に行っています。
・ 大工町再開発事業についても実施スケジュールに沿って事業を行っています。

いても開示していますが、さらに開示内容を充実させてま
いります。

1

（水戸信用金庫）Ⅱ．アクションプログラムに基づく個別の取組みの進捗状況
アクションプログラムの要請項目

取組方針

具体的な取組み進捗状況

17年4月〜18年3月
17年10月〜18年3月
1．事業再生・中小企業金融の円滑化（1）創業・新事業支援機能等の強化
・ 目利き研修(1回)、営業店ヒアリ①業種別担当者の配置等融 ・ 業種別審査基準の追加及び充 ・ 窓口審査能力の向上のため融 ・ 新任融資役席、担当を対象
資審査体制の強化実を図る。
資審査基準書を中心とした融に、規程・審査・課業・管理等
ング（3回）を実施しました。
資担当者の集合研修を実施す
全般にわたり実施しました。
・ 目利き研修、ヒアリング等の継る。
続実施により融資担当者の能・ 融資役席に対し、目利き研修(3
力向上を目指す。
回)および営業店ヒヤリング(7・ 年度当初に大口上位先、企業回)を実施しました。
支援先、延滞先、引当先につ・ 融資稟議支援システムを導入
いて本部スタッフによるヒアリン ・ 営業店臨店指導(70店輔)を実し総合的審査体制の構築を図グを実施し、取組方針を明確に 施しました。
る。
するとともに、継続的に進捗状
況管理を実施する。
・ 審査企画グループによる営業
店融資役席の臨店指導を実施する。
・ 新任融資役席より数名を選抜し、本部において体験審査研修を実施する。
・ 審査企画グループスタッフを選抜により審査業務に関する外
部研修に派遣する。
・ 審査基準書の内容の充実を図り、業種別審査基準書とする。
・ 融資稟議支援システムを導入
し、融資審査の強化・充実を図る。
②中小企業の技術開発や新 ・ 広域の「産業クラスターサポー ・ 茨城県商工労働部商工政策課 ・ 6月に茨城県中小企業経営革 ・ 各種会議、セミナーへの参加
ト金融会議」には参加しないとの連携を図るとともに、茨城はありませんでした。
新支援協議会に参加したのを事業の展開を支援するため、が、地域の産学官ネットワーク
県に「産業クラスターサポート
始めとし、情報収集に努めまし中小企業が有する知的財産の活用と連携強化を図る。
金融会議」が設立されれば参たが下期での参加はありませ
権・技術の評価や優良案件の加する。
ん。
発掘等に関し、産学官とのネットワークの構築・活用や日本政策投資銀行との連携を図る。特に、経済産業省の「産業クラスター計画」を支援するため、「産業クラスターサポート
金融会議」に参加する。

2（水戸信用金庫）進捗状況
17年4月〜18年3月
17年10月〜18年3月③地域におけるベンチャー企 ・ 茨城県及び茨城県信用保証協 ・ 中小企業金融公庫との情報交 ・ 中小企業金融公庫との連携を ・ 茨城県、(財)茨城県中小企業業を育成するため、ベンチャー 会の活用を図るとともに、必要
振興公社主催の「第13回いば換を行う。
密にし、情報交換を継続してい企業向け業務について日本政らきベンチャーマーケット」に参に応じて中小企業金融公庫とます。
策投資銀行、中小企業金融公
加しました。(2月)の連携を図る。
・ 「いばらきベンチャーマーケッ
庫、商工組合中央金庫等とのト」に参加しました。(2回)
情報共有、協調投融資等連携強化を図る。

アクションプログラムの要請項目

取組方針

具体的な取組み（2）取引先企業に対する経営相談・支援機能の強化
1.①中小企業に対するコンサ ・ 中小企業の支援・再生の為の ・ 経営情報の積極的な提供及び ・ みと地域総合研究所がコンサ ・ みと地域総合研究所を通して
みと地域総合研究所を通じて再生を進めている先が1先と、コンサルティング機能及び情報
ルティング機能及び情報提供
ルタント会社（PWC）と業務提再生支援協議会を通して再生の財務交流を促進する。
提供機能を一層強化する。
の機能強化
携し、企業再生のアドバイスをを進めている先が2先ありま・ 再生支援協議会中小企業振興 受けています。また、個別案件す。
毎に金庫から依頼してコンサ公社との連携を強化する。
ルタント会社のアドバイスを受・ みと地域総合研究所等外部機
けながら、再生を進めている先関（コンサル会社）の活用を進もあります。再生支援協議会とめる。
も情報交換を行い、新たに再・ ビジネスマッチング情報の提建に着手した先が3先ありま供。
す。
1.②中小企業支援スキルの向 ・ 企業支援（企業再生）に関する ・ 企業支援担当者全員が年間2 ・ 7月26日に関東信用金庫協会 ・ 下期は担当者に適する外部研上を目的とした取組みの強化
外部研修に積極的に参加し、回程度外部研修に参加する。
主催の｢DDS勉強会｣に3名参修の実施がなく、来期に予定し幅広い再生手法のノウハウを加しました。
ています。
取得する。
・ 財務交流契約先202先
2.① キャッシュフローのモニタ ・ キャッシュフローのモニタリング ・ 財務交流サービスによる月次 ・ 財務交流契約先250先
リング強化による不良債権の強化により不良債権の新規発の顧客管理を強化し不良債権新規発生防止生を防止する。
の新規発生を防止する。
・ 資金繰り表完備先31先・ 財務交流サービスを開始し、年 ・ 業況悪化の兆しがある場合、
次月次管理を強化し、破綻予速やかにキャッシュフローに応防に努める。
じた再生計画に着手する。
・ 支援先数社において抜本的改 ・ 支援先5社で抜本的改善を進2.②要注意先債権等の健全債 ・ 支援先の課題を洗出し、その ・ 抜本的改善策の策定（キャッ善（業態転換、債権の集中化
シュフローの改善赤字経営体
課題を解消すべく抜本的な改めています。
権化に向けた各種取組みのによる負債総額の圧縮、合併）
質の改善）。
善策を策定する。
強化を進めています。
・ 改善策を推進する為の支援を ・ 負債圧縮支援（不動産の流動
強化する。
化）。
・ 経営効率（生産能力経費節減
収益キャッシュフロー）アップの為の設備資金の支援。
・ ビジネスマッチングにより販路支援（建設関連）を行う。

3（水戸信用金庫）進捗状況
17年4月〜18年3月
17年10月〜18年3月
3.健全債権化等の強化に関す ・ 要注意先債権等の健全債権化 ・ 決算終了時、ディスクロージャ ・ 来期期初に予定しています。 ・ 来期期初に予定しています。
る実績の公表等
等の強化に関する実績を公表
ー誌・経営情報誌等に、再生し、公表内容を拡充する。
支援実績を公表する。成功事
例の公表媒体については別途検討する。

アクションプログラムの要請項目

取組方針

具体的な取組み（3）事業再生に向けた積極的取組み
1.①事業再生の早期着手に向 ・ 案件があれば、再生の可否を ・ 案件あれば、左記の点を充分検討の上、積極的に対応す
厳正に判断し取組みを検討す
けた取組みの促進（プリパッる。
る。
ケージ型事業再生・私的整理ガイドラインの積極的活用）
1.②多様な事業再生手法の一 ・ ファンドの導入、ＤＥＳ等の再生 ・ 事業再生ファンドの活用。
手法を適用することがベストと ・ DDSの活用。
層の活用
思われる先があれば、前向きに検討して行く。

・ 該当するような案件なく、実績はありません。

・ 該当するような案件なく、実績はありません。

・ 左記手法を活用するような案
件なく、実績はありません。

・ 左記手法を活用するような案
件なく、実績はありません。

1.③外部機関の事業再生機能 ・ 中小企業再生支援協議会の活 ・ 中小企業再生支援協議会との ・ 中小企業再生支援協議会を活 ・ 中小企業再生支援協議会との用する予定の先が都合により用を尚一層積極的に取り組ん
情報交換を密に行い、活用案の一層の活用協議を開始した先が１先ありま
頓挫しましたが、新たに協議をで行く。
件の増加を図る。
す。
進めている先が1先あります。
1.④金融実務に係る専門的人 ・ 外部機関との連携強化を図
材・ノウハウの活用る。
・ 外部人材の活用。

・ 中小企業再生支援協議会・中
小企業振興公社との連携・情報交換を行う。
・ 信金中金との連携を強化する。

・ 中小企業再生支援協議会とは ・ コンサルタントと個別に協議を
常に情報交換を行っており、新行い、デューディリ等を実施し規案件については事前に協議ています。
を行っています。
・ 信金中金とは、案件毎に再建手法について指導を受けています。

1.⑤再生企業に対する支援融 ・ 再生企業に対する支援融資に ・ 案件発生時は、そのケースに ・ 該当する事案は発生していま
資の拡充応じＤＩＰファイナンス、エグジッ
該当する案件が発生した場合せん。
トファイナンス等の支援を行う。
は積極的に取組む予定。

・ 該当する事案は発生していません。

2.再生支援実績に関する情報 ・ ディスクロージャー誌、経営情報誌等で、再生支援実績を公開示の拡充、再生ノウハウ共表すると同時に、再生手法毎
有化の一層の推進に成功事例を公表し、経営改善の参考としてもらう。

・ なし。

・ 決算終了時、ディスクロー
・ なし。
ジャー誌・経営情報誌等に、再生支援実績を公表する。
・ 成功事例の公表媒体については別途検討する。

4（水戸信用金庫）アクションプログラムの要請項目

取組方針

具体的な取組み進捗状況

17年10月〜18年3月（4）担保・保証に過度に依存しない融資の推進等①担保・保証に過度に依存し ・ キャッシュフローを重視した審 ・ 審査基準の徹底と内容の充実 ・ スコアリング審査による新商品 ・ 新商品「みとしんサプリローン」
ない融資の推進の取扱を開始しました。
査基準の内容の充実を図りなを図る。
開発により、担保・保証に過度
がらローンレビューの徹底を図 ・ 企業支援先の月次管理体制をに依存しないよう取り組みましることにより、債務者の業況把た。
整備する。
握と適切な融資支援を行い、(商品別進捗)隼1585件 22,031百万円
担保・保証に依存しない審査 ・ 企業支援先の改善計画書を作成する。
体制を構築する。
ｲﾏｰｼﾞｭ 88件 2,310百万円
・ 月次管理先の拡大を図る。
ﾌﾟﾗｲﾑ
7件
73百万円
・ 現行スコアリングモデルを積極
ﾗﾃｰﾙ
71件
143百万円的に活用する。
・ 財務制限条項付融資である「クリニック開業支援ローン」の進・ 財務制限条項を活用する。
・ 既存の包括根保証契約の見直 捗…16件 697百万円
しを行う。

②中小企業の資金調達手法の多様化等

17年4月〜18年3月

・ 審査基準については研修、ヒ
アリング時に指導しています。

・ 当金庫の取引先の企業規模で ・ 勉強会の実施。
は証券化のための精度の高い計算書類の作成負担が重く、今後においても早急に証券化の需要が見込まれないことから担当部における検討課題とする。

・ 中小企業金融公庫より証券化 ・ 中小企業金融公庫より証券化支援業務の説明を受けまし
支援業務の説明を受けました。(2月)
た。

（5）顧客への説明態勢の整備、相談苦情処理機能の強化
・ 事務部による融資役席への臨 ・ 平成18年1月の次長会議、18①顧客説明マニュアル等の内 ・ 検査室内部監査時、事務部臨 ・ 営業店臨店による指導。
店指導は17年度延89店舗(全部規定の整備
店指導による説明態勢を確立 ・ 層別会議(融資役席会議)での年3月の次長研修にて実施徹
82店と特定店舗)に実施し、融する。
底を図るよう指導しました。
研修実施。
資説明についての徹底を図っています。
・ 研修は新任融資役席、新任次席者研修、次長会議において実施徹底を指導しました。
・ また、業務連絡を発出し、融資説明実施徹底を喚起しました。

5（水戸信用金庫）進捗状況
17年4月〜18年3月
17年10月〜18年3月②営業店における実効性の確 ・ 年１回の内部監査時に重要事 ・ 内部監査を実施し不備事項に ・ 17年7月1日に内部監査基準書 ・ 46店舗の内部監査を実施しま
を改訂し、重要事項説明義務
保
項説明確認書の信用金庫取引 ついては、その都度指導し態した。
の実施状況を検証する項目
約定書及び稟議書への添付状
勢不十分な店舗については再・ 3店舗のプロセスチェックを実（重要事項説明確認書の信用況と説明交付確認記録簿（個発防止の為の具体的な改善策施しました。
金庫取引約定書及び稟議書へ別用）の稟議書ファイルの添付を求める。
の添付状況と説明交付確認記
状況監査を実施する。
録簿（個別用）の稟議書ファイ
ルの添付状況）を新たに加えました。
・ 内部監査において、重要事項
説明義務の実施状況の監査することを営業店に周知徹底するため説明会を7月5日実施しました。
・ 18年3月末現在67店舗の内部監査を終了しました。
③苦情等実例の分析・還元
・ 営業店で発生した相談や苦情 ・ 「苦情・トラブル処理規程」に報 ・ 「苦情・トラブル処理規程」を9 ・ 相談室に集中した「苦情処理告義務を規定化するほか、相等については、すべて発生か
記録カード」を分析し、再発防月1日に改定し、苦情発生の分談室、事務部により臨店指導ら対応結果までを相談室に報止策を講じるために「苦情改善析、再発防止に向けたフォローを行い、本部への報告漏れ等
告させ、窓口の一本化を図る。
アップ体制を整備するために苦 委員会」を平成18年2月1日にの点検を実施する。また、苦情設置しました。
情の窓口を相談室に一本化し・ 本部においては、相談室と関処理記録カードを改定し、苦情ました。
連部署の連携を図り、相談や・ 苦情改善委員会では平成17年の発生原因や今後の改善対応
苦情について、その発生原因
度の苦情・相談事例の発生原策について検討結果を記載しを追求・分析し、その改善対応
因を分析し、再発防止策を検業務に活かす体制を整備す
策を講じる。
討しました。
る。また、苦情発生から改善対応策までの事例を積極的に営業店に還元し、苦情を業務に活かす体制を整備する。

アクションプログラムの要請項目

取組方針（6）人材の育成
人材の育成を目的とした研修 ・ 外部研修プログラムへの参加（目利き、経営支援能力向上
スケジュールを作成する。
を含めた研修）の実施
・ 本部審査スタッフを外部研修会へ派遣する。
・ 金庫内「目利き研修」プログラ
ムを作成する。
・ 融資担当者を対象に「目利き研修」、「ケーススタディ研修」を実施する。

具体的な取組み・ 外部研修プログラムへの参加
スケジュールを作成する。
・ 本部審査スタッフを外部研修会へ派遣する。
・ 金庫内「目利き研修」プログラ
ムを作成する。
・ 融資担当者を対象に「目利き研修」、「ケーススタディ研修」を実施する。

6・ 目利き研修を3回実施しまし・ 融資役席を対象とし目利き研た。
修を実施しました。(1回)
・ 「リレーションシップバンキング ・ 融資体験審査研修を実施しまの機能強化計画」に関するフォした。(11月2回6名)
ローアップ勉強会に本部スタッフが参加しました。
・ 融資体験審査研修を実施しました。(11月2回6名)（水戸信用金庫）アクションプログラムの要請項目

取組方針

具体的な取組み進捗状況
17年4月〜18年3月

17年10月〜18年3月

2．経営力の強化（1）リスク管理態勢の充実
・ 自己資本比率の算出方法の精 ・ 主に、信用リスク、市場関連リ ・ 平成17年度上期には「統合リ ・ 統合リスク管理委員会におけ
緻化、リスク管理の高度化、情スク、オペレーショナルリスクの スク管理委員会」を発足させ、る検討を継続するとともに、標報開示の拡充に係る適切な体
計量化の検討を始めました。
３つのカテゴリーに分類し、そ準的手法（一部基礎的手法を制整備に積極的に取り組む。
れぞれ計量化を検討するととも ・ 統合リスク管理委員会は毎月1含む）による自己資本比率のに統合リスク管理が行える態
試算を実施しました。
回開催し、下部組織としての勢を整備する。その後自己資「信用リスク管理委員会」「市場本比率の算出方法の精緻化に関連リスク管理委員会」「オペ取り組む。
レーショナルリスク管理委員会」からの報告事項を基に検討を行っています。現在は各委員会において計量化の手法を検討中です。
・ 平成17年度下期に、標準的手法（一部基礎的手法を含む）による自己資本比率の試算を実施しました。
（2）収益管理態勢の整備と収益力の向上①信用リスクデータベースの ・ 信用リスク管理に必要となる情 ・ 企業格付制度を見直し、より客 ・ 改訂(17年4月)した格付制度に ・ 格付制度システム化への要件
観的な制度へ改定する。
蓄積・整備・充実及びその活基づき格付けを実施し、データ報の選定とデータベース化の整備を開始しました。
蓄積を継続しています。
用（審査業務の高度化、適正促進、債務者毎の推定ディフォ ・ 個社別毎に推定ディフォルト率
貸出金利の設定、ポートフォリ
ルト率算定等により、担保や保を算定し、信用コストに応じた ・ 信用リスク計量化のためのPD
オの適正化等）に向け積極的
証に頼らないより精緻な中小信用リスクプレミアムに基づく値算出モデルの検討を継続しな取組みを行う。
企業等事業先の経営評価に努
貸出金利ガイドラインの設定にています。
め、これに基づく新たな融資の努める。
活性化と収益力の強化を図・ モデルは当金庫データに基づ ・ 融資支援システム導入計画のる。また、精緻な評価に基づくき作成するため、全国レベルや 一環として、格付制度システム
貸出金利ガイドラインの設定を茨城県レベルとの比較が出来化への要件整備を開始しまし図る。
るように検討する。
た。
（3）ガバナンスの強化①半期開示の内容の充実

・ 半期開示を継続するとともに開 ・ 当期純利益ベースでの半期開 ・ 平成17年上期終了時に当期純 ・ 平成17年上期終了時に当期純利益ベースでの半期開示を実
示項目の充実を検討する。
示を継続実施するとともに開示
利益ベースでの半期開示を実施しました。開示項目としては
項目の見直し、追加を図る。
施しました。開示項目としては本業としての預金、融資がい
本業としての預金、融資がいかに地域と密着しているかといかに地域と密着しているかという点を強調するとともに、金融う点を強調するとともに、金融サービス以外の分野におけるサービス以外の分野における地域貢献活動の状況について
地域貢献活動の状況についても積極的に開示しています。
も積極的に開示しています。

7（水戸信用金庫）進捗状況
17年4月〜18年3月
17年10月〜18年3月②総代会に一般会員等の意 ・ 一般会員等からの意見を聴取 ・ 業務報告会、（金庫全体・営業 ・ 業務報告会（金庫全体）…5月 ・ お客さまとの懇談会（金庫全店別）により、一般会員や顧客に3回（エリア別）開催しました。 体）…・ 11月に3回（エリア別）
見を反映させる仕組みの構築できる機会を設け、総代会へ
から、直接意見を聞く場を数多
参加人員 657名。
開催しました。参加人員697
意見等を報告する態勢を構築
く作り、主な意見等を通常総代 ・ 業務報告会（営業店別）…・ 5
名。
する。
会の報告議案として上程する。
月〜11月に82ヵ店が開催しま ・ 業務報告会（営業店別）…・ 10
した。参加人員 2,427名。
月〜11月に4ヵ店が開催しました。参加人員 115名。
・ お客さまとの懇談会（金庫全体）…・ 11月に3回（エリア別）
開催しました。参加人員697名。
（4）法令等遵守（コンプライアンス）態勢の強化
・ 営業店に対する法令等遵守状 ・ 平成16年4月に導入した営業 ・ 事故防止チェックシート手引書 ・ 事故防止チェックシートを改定を作成しました。
況の点検を強化する。
するとともに、改定に併せて同
店職能別の「事故防止チェック
手引書も一部見直しを行いましリスト」の定着を図り、不祥事 ・ 事故防止チェックシートを改定
・ 適切な顧客情報の管理･取扱た。
件等の発生の未然防止に努めしました。
を確保する。
る。
・ パート職員に対する店内監査 ・ 連続休暇の取得促進のため、第４四半期において、未取得・ 不祥事件の未然防止の観点か 実施を開始した。
者の調査と取得スケジュール
ら、連続休暇期間中の店内監 ・ 17年度の連続休暇取得率はの再作成を行いました。
査の実施を徹底するため、連94.2%(前年度79.2%)、連続休暇
続休暇の取得率を90％以上と中における店内監査実施率は ・ 個人情報に関する還元資料をする。併せて、パート職員に対
97.6%(前年度96.2%)と改善しま確認し、営業店への送付の要しても店内監査を実施することした。
否について検討しました。
とする。
・ 個人情報に関する還元資料の ・ 第1回個人情報管理体制整備委員会を開催しました。
取扱について改善策を検討し・ 個人情報漏洩対策の実施と検ました。
証を継続し、漏洩事故等の発生防止に努める。
・ 個人情報漏洩対策の改善のため、個人情報管理体制整備委
員会を発足しました。

アクションプログラムの要請項目

取組方針

具体的な取組み（5）ITの戦略的活用
1．ビジネスモデル等の状況に ・ 新情報系システムの活用を促 ・ CRMS21への情報入力マニュ ・ 9月にCRMS21情報入力マニュ ・ 顧客データベースに関しまして
アルを整備して営業店へ配信
アルを整備して、データベース
し、顧客の基本情報整備と併は、預金取引上位顧客を優先応じたITの戦略的活用
し、顧客のデータベースの拡充の拡充を図る。
せて顧客データベースを拡充して主要な6項目の顧客データを促しました。
する。
277,773件の情報を登録しまし・ 財務交流サービスを通して、企た。
・ 企業経営のコンサルティング機 業の事業計画支援、月次決算 ・ 財務交流サービスについてサービスを実施する。
は、3月末では465件申込を受 ・ 財務交流サービスは、17年10
能強化のために、パソコン通信
理し250件のサービスを開始しによる月次決算分析「財務交月から18年3月末までに44件ました。
流サービス」を展開する。
申込書を受理し、上期申込書受理分を含め202件のサービスを開始しました。
8（水戸信用金庫）アクションプログラムの要請項目

取組方針

具体的な取組み進捗状況
17年4月〜18年3月

17年10月〜18年3月（6）協同組織中央機関の機能強化
信金中央金庫が当金庫の余 ・ 当金庫の資金運用ニーズに合 ・ 特別定期預金への預入を実施 ・ 信金中央金庫が募集する特別 ・ 12月に特別定期預金86億円を致する商品の選定・購入先とし裕資金を運用して収益を還元
し、流動性余剰資金を全面的
定期預金を限度額まで預入し預入しました。
する機能等の一層の活用につ て、信金中央金庫およびそのに普通預金に預入する。
ました。（5月83億円、12月86億・ 上期に引き続き流動性資金をいて子会社を利用することとする等円）
信金中央金庫普通預金に集中一層の活用に向けて取り組
・ 信金中央金庫の子会社等を通 ・ 信金中央金庫預金残高を対平預入しました。平成18年3月末
む。
成17年3月末比で186億円増加
じて、当金庫のニーズに合致し残高994億円。
させました。
た商品・サービスを購入する。
・ 投信窓販を一層推進する事に ・ しんきん信託銀行と10億円の ・ 投信窓販残高を上期よりも5億より、役務収益の拡大を図る。
金銭信託を契約し、その運用円増加させました。
委託先として投資顧問会社しんきんアセットマネジメントと契 ・ 信金中央金庫取扱の投信窓販
取扱商品を1種類増加させまし
約し、年間165百万円の運用益た。
を確保しました。
・ 投信窓販残高を12億円増加させました。
・ 投信窓販取扱商品を2種類増加させました。

3．地域の利用者の利便性向上（1）地域貢献等に関する情報開示①地域貢献に関する情報開示 ・ 地域の利用者に対する情報提 ・ 平成17年度の運営方針の中に ・ ディスクロージャー誌上におい ・ 半期開示において、CSRの取て、平成16年度報告から当金ＣＳＲ経営を掲げ、企業として供の充実を図るため、地域貢組状況について開示しました。
庫におけるＣＳＲの取組状況及
の当金庫の社会的責任を明確
献に関する情報開示を、個性び個人情報保護に関する取組にした経営に取り組むとともに的、かつ、より分かりやすく行
状況を4ページ追加しました。
その取組み内容について積極う。
的に情報開示を行う。
・ 半期開示において、CSRの取組状況について開示しました。
・ 開示に当たっては現状の取組
みを継続するとともに開示媒
体、開示項目等について更に検討を加える。

9（水戸信用金庫）アクションプログラムの要請項目

取組方針

具体的な取組み進捗状況
17年4月〜18年3月

17年10月〜18年3月（3）地域の利用者の満足度を重視した金融機関経営の確立
・ 利用者が金庫に期待する商・ 顧客価値（Customer Value）向 ・ 9月に全店の支店長に対し・ 顧客視点に立ったアンケートを品・サービスを効果的・効率的「CVM・CRM経営の実践」研修上をテーマとした外部講師によ作成して、顧客満足度アンケーに提供することにより顧客価値を施し、顧客視点に立った経るコンサルティングを受け、顧ト調査を実施しました。
（Customer Value）を向上し、結 客セグメント・顧客接点チャネ
営・顧客セグメント・顧客接点
果として顧客の生涯価値（ＬＴ
ル・営業企画の手法・営業活動 チャネル・営業企画の手法・営V）を増大させる営業体制を構
業活動のプロセス管理等、業のプロセス管理等の業務運営
課題に取り組む。
築する。
務運営課題へ取組みについて
・ 「利用者の満足度を重視した研修しました。
金融機関経営の確立」につい ・ また本部個人市場部において、地域特性を踏まえた利用て、顧客視点に立った利用者
者満足度アンケート調査を実満足度アンケートの実施に向施し、その結果を経営方針に
けて準備を開始しました。
反映させる。
（4）地域再生推進のための各種施策との連携等
・ 地域全体の活性化を計画的に ・ 当金庫の旧本店跡地である大 ・ 実施設計完了。第１次権利変 ・ 実施設計完了。第１次権利変実施する「まちづくり」の視点を
工町１丁目地区の再開発事業
換計画の取りまとめを実施しま
換計画の取りまとめを実施しま
踏まえ、地域におけるＰＦＩへのに地権者の一人として積極的した。
した。
取組み支援やまち再生施策にに取り組む。
係る支援等の地域再生推進に向けた各種施策との連携等、地域活性化に向けた地域と一体となった取組みを推進する。

10（水戸信用金庫）