■HJP事例/表■HJP事例/裏Global Secure BPO Report case of KDDI

Global Secure BPO Report case of KDDI
中国側のスタッフは作図に関してはほとんし、一時、ほとんど作業が進まない時期がど知識がない所からのスタートだった。しかあったという。その時期を振り返り、大島氏

し、トレーニングを重ねるうちに作図能力ははここがBPO成功の一つのポイントになると大きく上昇し、1カ月あたりの作図枚数も飛躍語る。「今回のプロジェクトは、作業に関す的に増えていったという。

るルール作りが最初にうまく出来なかったこ

作図作業が始まってから実際に1ヶ月間、大とでつまずきました。日本からの指示の遅れ連で中国側のスタッフと共に作業をした上野や、中国側からの質問に早期に返答出来ない

氏は中国のスタッフについてこう語る。と、その分作業がストップしてしまいます。

「こちらが驚くほど勤勉な方たちでした。

このルール作りをあらかじめ徹底すること

セキュリティ対策として一切の紙の持ち込で、次回以降のBPOは飛躍的に効率が改善しみ・出力を禁止していたのですが、そういっます」と大島氏は話す。

た環境の中では私たちでも作業は難しかった

ただ、このような問題があったとはいえ、と思います。言葉の壁も懸念していたのです

納期に間に合わせることが出来たのは、中国が、日本語が使えるスタッフで構成されたでのBPOという手段をとったからこそだっチームがあり、現地でもスムーズに意思疎通た。日本企業では難しい大幅なスタッフの増ができました。また、人の入れ替わりが激し員や深夜残業など、豊富で優秀な人材をフルいイメージがあったのですが、中国に滞在しに使った柔軟な対応により遅れを巻き返すこていた1ヶ月間を過ぎた後に行われたミーティとが出来たという。

ングなどでも、チーフスタッフはほとんど同

完全無欠のセキュリティ対策と日本主導のプロジェクト管理

品質は確保、業務コストは1/2に削減

進化した新しいアウトソーシングの形、Global Secure BPO

最終的に約20万枚の図面を納期通りに工事中国で実施するBPOにおいて、機密情報に図面統合管理システムに登録することができ属する図面データを外部の施設・人員で作図すた。セキュリティ面において、図面が流出しることにはセキュリティの問題が懸念されていたといった問題も皆無だった。

た。このセキュリティの問題は、Hoster-JP

この図面投入プロジェクトは第一段階が終社が提供するサービス『Global Secure BPO』わったばかりで、これから追加の作業等も予で解決した。
「セキュリティ面に関しては『Global定している。大島氏はこの成功は社内でまだSecureまだ活かしていくことができると言う。

BPO』の導入で情報の安全を確保し「今回のプロジェクトでは、図面のクオリテました」と大島氏は話す。

KDDI 株式会社
ネットワーク建設本部 ネットワーク建設業務部
業務改善推進グループ
課長 大島雅美 氏

KDDI 株式会社
ネットワーク建設本部 ネットワーク建設業務部
業務改善推進グループ
主任 上野勇夫 氏

20万枚を超える膨大な工事図面、統一のデジタルデータに全て変換し社内システムへ登録、業務効率化を図ったKDDI株式会社の「工事図面投入プロジェクト」。
BPO(BusinessProcessOutsourcing)という業務スタイルを採用し、国内のアウトソーシングと同等の品質・セキュリティを確保しつつ、最大2分の1のコストダウンを成功させたこの一大プロジェクトに迫る。
20万枚を超える図面を統一フォーマット化
KDDI株式会社は、2000年に第二電電（DDI）、KDD、日本移動通信（IDO）の3社合併から始まり、数々の合併経緯により、そこで立ち上がったのが「工事図面投入プロを 統 一フォーマット の デジタル デー タへ作 図ジェクト」だ。

し直す必要があったのだ。しかし、社内で実現全国の拠点に散在する膨大な枚数の図面するには非常に業務量が多く、ある程 度の業を、統一されたフォーマットで作図を行い、務 は 外 部 企 業 に 委 託 する 必 要 が あった 。更

その図面データを社内システムへ登録するとに、国内の図面作成企業へ委託する場合に発いうものだ。

生 する莫 大 な作 図コストが、プ ロジェクト のこのプロジェクトについて、業務改善推進大きな壁となった。
そこで 、白 羽 の 矢 が 立った の は「 中 国 へ のフォーマットの異なる多数の工事図面が混在グループ課長の大島氏はこう語る。

していた。

「同じ施設の同一フロアで複数の工事を行うBPO」であった。「BPO(Business Process

これら工事図面はフォーマット（縮尺・図ことが業務上頻発し、工事毎に発生する図面

Outsourcing)」とは、自社の業務の一部を外部面の向きなどの描写方法)の違いだけでなく、の原本に対する書き換えを、適切に更新・管の専門業者へ企画・設計・運営まで一括して委託

CAD、画像編集ソフトといった作図ソフト理することは今までの方法では難しいものでし、経営効率を高める仕組みである。
「コストに関ウェアの違いから、ファイル形式も異なってした。そこで、工事図面統合管理システムでしては、国内へのアウトソーシングに比べ、最大いた。中にはワープロソフト、表計算ソフトは、図面のフォーマットを統一するだけでは半分まで抑えることができました」と大島氏は話といった汎用ソフトウェアで作成されたものなく、システム化することによってリアルタす。

もあったという。

イムに工事図面を更新・管理することも可能

これらフォーマットの異なる図面が同一拠点内であっても複数存在するケースもあり、最新図面の特定が困難となっていた。例えば、図面に従うと装置が立っていないはずだが、工事前に現場へ行ってみると、その場所にするというものでした」

Global Secure BPOが実現した「コスト 1/2」削減に装置が既に立っており、手戻りが発生する

図面管 理システムの開 発は進 んでいたが、など、効率的な業務に支障を来たしていた。

問題はあった。20万枚以上存在していた図面

日本 語が 多用される図面 作成 のBP O の 拠点として、漢 字との 相 性 の良さなどに 着目し中国の大 連を選 択した。大 連は数多くの日系
企 業 が BP O 先として 進 出する有名な 都 市 である。KDDIは、BPOを活用することで、より低い業務コストで優秀な人材を大 連で調達したのである。

これからのコスト削減と業務改善に繋がるという大きな感触

この「Global Secure BPO」を提供した

ィを心配しておりましたが、中国のBPOによ

Hoster-JP社では、3重のセキュリティロッって作図された図面は十分満足できる品質とクを備えた専用ルームの準備、中国スタッフなりました。コスト面をここまで削減できるのPCには図面データが一切残らない仮想化シ方法は日本国内では無理だろうと思います。

ステムの構築、作業データは日中のデータセ

もう一つ重要だったセキュリティ対策も問題ンターで一元管理を行い、中国と日本との図はありませんでした。グローバルBPOという面データのやりとりは国際専用線で行うな

新しい業務スタイルはまだまだKDDI社内でもど、徹底したセキュリティ対策で機密情報の活かしていける余地があるのではないかと思っています」

保持を図った。
また、プロジェクトの成功を大きく左右するプロジェクト管理は日本主導で実施し、KDDIテクニカルエンジニアリングサービス社とHoster-JP社が連携した。中国スタッフの高度な作図業務処理を、日本側のきめ細かい管理手法で常に改善を図りながらコントロールしたことが、プロジェクト成功の大きな要因となったのである。

じ顔ぶれで、仕事がやりやすかったというのも印象的でした」

丸投げ はしない。
国をまたいだ一体感BPOという新しい業務スタイル。この図面投入プロジェクトでの成功と経験は、今後のKDDIのコスト削減と業務改善に繋がる大きな可能性になるのではないだろうか。

中国側のスタッフには、日本国内でアウトソーシングするのとは違った一体感があったという。「このプロジェクトチームの一体感想像を超えた中国の品質

これだけの条件がそろっても、大島氏の中は、BPOという一つの業務を一括して任せる形態だからこそ生まれた面も大きい」と大島氏は言う。

でやはり不安は大きかったという。

「現場である中国大連でキックオフミーティ「中国へのBPOという手段は自分たちの部署ングを行ったとき、『皆さんと我々はパートでは初めての試みで、社内でも耳にしない、ナー、皆で一緒に1つのゴールに向かってがん挑戦的な方法でした。それだけに社内でも不ばろう！』と挨拶したのですが、そのとき現安の声は大きかったのですが、現地中国の場のモチベーションが上がったのを肌で感じチーフスタッフが日本でトレーニングをしたました。トラブルがあっても責任のなすりつり、何度も現地を視察したりする中で、実際け合いではなく、チーム一丸となってゴールにやっていけるという感触をつかむことがでに向かえたことは、このプロジェクトが成功きました」と大島氏は話す。

した大きな要因の一つではないかと思っています」と大島氏は話す。

失敗から学ぶ「ルール作り」の大切さ
優秀なスタッフ・環境がそろったといってKDDI株式会社
社

名

創業

KDDI株式会社(英文名称: KDDI CORPORATION)
1984年6月1日

事業内容

電気通信事業本社所在地

東京都千代田区飯田橋3丁目10番10号
ガーデンエアタワー

代表者

代表取締役社長兼会長 小野寺 正

資本金41,851百万円

社員数 (注)

16,967名 (連結ベース)

Global Secure BPO についてのお問合せ先

東京都文京区本駒込6-5-3 ビューネ本駒込3F

も、問題がなかったわけではない。日本側かTEL：03-5977-0888 担当：山田らの指示の遅れや、指示の変更などが頻発

URL：http://www.hoster.jp

E-mail：yanfo@hoster.jp

■HJP事例/表■HJP事例/裏Global Secure BPO Report case of KDDI

Global Secure BPO Report case of KDDI
中国側のスタッフは作図に関してはほとんし、一時、ほとんど作業が進まない時期がど知識がない所からのスタートだった。しかあったという。その時期を振り返り、大島氏

し、トレーニングを重ねるうちに作図能力ははここがBPO成功の一つのポイントになると大きく上昇し、1カ月あたりの作図枚数も飛躍語る。「今回のプロジェクトは、作業に関す的に増えていったという。

るルール作りが最初にうまく出来なかったこ

作図作業が始まってから実際に1ヶ月間、大とでつまずきました。日本からの指示の遅れ連で中国側のスタッフと共に作業をした上野や、中国側からの質問に早期に返答出来ない

氏は中国のスタッフについてこう語る。と、その分作業がストップしてしまいます。

「こちらが驚くほど勤勉な方たちでした。

このルール作りをあらかじめ徹底することセキュリティ対策として一切の紙の持ち込で、次回以降のBPOは飛躍的に効率が改善しみ・出力を禁止していたのですが、そういっます」と大島氏は話す。

た環境の中では私たちでも作業は難しかった

ただ、このような問題があったとはいえ、と思います。言葉の壁も懸念していたのです

納期に間に合わせることが出来たのは、中国が、日本語が使えるスタッフで構成されたでのBPOという手段をとったからこそだっチームがあり、現地でもスムーズに意思疎通た。日本企業では難しい大幅なスタッフの増ができました。また、人の入れ替わりが激し員や深夜残業など、豊富で優秀な人材をフルいイメージがあったのですが、中国に滞在しに使った柔軟な対応により遅れを巻き返すこていた1ヶ月間を過ぎた後に行われたミーティとが出来たという。

ングなどでも、チーフスタッフはほとんど同

完全無欠のセキュリティ対策と日本主導のプロジェクト管理

品質は確保、業務コストは1/2に削減

進化した新しいアウトソーシングの形、Global Secure BPO

最終的に約20万枚の図面を納期通りに工事

中国で実施するBPOにおいて、機密情報に図面統合管理システムに登録することができ属する図面データを外部の施設・人員で作図すた。セキュリティ面において、図面が流出しることにはセキュリティの問題が懸念されていたといった問題も皆無だった。

た。このセキュリティの問題は、Hoster-JP

この図面投入プロジェクトは第一段階が終社が提供するサービス『Global Secure BPO』わったばかりで、これから追加の作業等も予で解決した。
「セキュリティ面に関しては『Global定している。大島氏はこの成功は社内でまだSecureまだ活かしていくことができると言う。

BPO』の導入で情報の安全を確保し「今回のプロジェクトでは、図面のクオリテました」と大島氏は話す。

KDDI 株式会社
ネットワーク建設本部 ネットワーク建設業務部
業務改善推進グループ課長 大島雅美 氏

KDDI 株式会社
ネットワーク建設本部 ネットワーク建設業務部
業務改善推進グループ主任 上野勇夫 氏

20万枚を超える膨大な工事図面、統一のデジタルデータに全て変換し社内システムへ登録、業務効率化を図ったKDDI株式会社の「工事図面投入プロジェクト」。
BPO(BusinessProcess

Outsourcing)という業務スタイルを採用し、国内のアウトソーシングと同等の品質・セキュリティを確保しつつ、最大2分の1のコストダウンを成功させたこの一大プロジェクトに迫る。
20万枚を超える図面を統一フォーマット化
KDDI株式会社は、2000年に第二電電（DDI）、KDD、日本移動通信（IDO）の3社合併から始まり、数々の合併経緯により、そこで立ち上がったのが「工事図面投入プロを 統 一フォーマット の デジタル デー タへ作 図ジェクト」だ。

し直す必要があったのだ。しかし、社内で実現全国の拠点に散在する膨大な枚数の図面するには非常に業務量が多く、ある程 度の業を、統一されたフォーマットで作図を行い、務 は 外 部 企 業 に 委 託 する 必 要 が あった 。更

その図面データを社内システムへ登録するとに、国内の図面作成企業へ委託する場合に発いうものだ。

生 する莫 大 な作 図コストが、プ ロジェクト のこのプロジェクトについて、業務改善推進大きな壁となった。
そこで 、白 羽 の 矢 が 立った の は「 中 国 へ のフォーマットの異なる多数の工事図面が混在グループ課長の大島氏はこう語る。

していた。

「同じ施設の同一フロアで複数の工事を行うBPO」であった。「BPO(Business Process

これら工事図面はフォーマット（縮尺・図ことが業務上頻発し、工事毎に発生する図面Outsourcing)」とは、自社の業務の一部を外部面の向きなどの描写方法)の違いだけでなく、の原本に対する書き換えを、適切に更新・管の専門業者へ企画・設計・運営まで一括して委託

CAD、画像編集ソフトといった作図ソフト理することは今までの方法では難しいものでし、経営効率を高める仕組みである。
「コストに関ウェアの違いから、ファイル形式も異なってした。そこで、工事図面統合管理システムでしては、国内へのアウトソーシングに比べ、最大いた。中にはワープロソフト、表計算ソフトは、図面のフォーマットを統一するだけでは半分まで抑えることができました」と大島氏は話といった汎用ソフトウェアで作成されたものなく、システム化することによってリアルタす。

もあったという。

イムに工事図面を更新・管理することも可能

これらフォーマットの異なる図面が同一拠点内であっても複数存在するケースもあり、最新図面の特定が困難となっていた。例えば、図面に従うと装置が立っていないはずだが、工事前に現場へ行ってみると、その場所にするというものでした」

Global Secure BPOが実現した「コスト 1/2」削減に装置が既に立っており、手戻りが発生する

図面管 理システムの開 発は進 んでいたが、など、効率的な業務に支障を来たしていた。

問題はあった。20万枚以上存在していた図面

日本 語が 多用される図面 作成 のBP O の 拠点として、漢 字との 相 性 の良さなどに 着目し中国の大 連を選 択した。大 連は数多くの日系
企 業 が BP O 先として 進 出する有名な 都 市 である。KDDIは、BPOを活用することで、より低い業務コストで優秀な人材を大 連で調達したのである。

これからのコスト削減と業務改善に繋がるという大きな感触

この「Global Secure BPO」を提供した

ィを心配しておりましたが、中国のBPOによ

Hoster-JP社では、3重のセキュリティロッって作図された図面は十分満足できる品質とクを備えた専用ルームの準備、中国スタッフなりました。コスト面をここまで削減できるのPCには図面データが一切残らない仮想化シ方法は日本国内では無理だろうと思います。

ステムの構築、作業データは日中のデータセ

もう一つ重要だったセキュリティ対策も問題ンターで一元管理を行い、中国と日本との図はありませんでした。グローバルBPOという面データのやりとりは国際専用線で行うな

新しい業務スタイルはまだまだKDDI社内でもど、徹底したセキュリティ対策で機密情報の活かしていける余地があるのではないかと思っています」

保持を図った。
また、プロジェクトの成功を大きく左右するプロジェクト管理は日本主導で実施し、KDDIテクニカルエンジニアリングサービス社とHoster-JP社が連携した。中国スタッフの高度な作図業務処理を、日本側のきめ細かい管理手法で常に改善を図りながらコントロールしたことが、プロジェクト成功の大きな要因となったのである。

じ顔ぶれで、仕事がやりやすかったというのも印象的でした」

丸投げ はしない。
国をまたいだ一体感BPOという新しい業務スタイル。この図面投入プロジェクトでの成功と経験は、今後のKDDIのコスト削減と業務改善に繋がる大きな可能性になるのではないだろうか。

中国側のスタッフには、日本国内でアウトソーシングするのとは違った一体感があったという。「このプロジェクトチームの一体感想像を超えた中国の品質

これだけの条件がそろっても、大島氏の中は、BPOという一つの業務を一括して任せる形態だからこそ生まれた面も大きい」と大島氏は言う。

でやはり不安は大きかったという。

「現場である中国大連でキックオフミーティ「中国へのBPOという手段は自分たちの部署ングを行ったとき、『皆さんと我々はパート

では初めての試みで、社内でも耳にしない、ナー、皆で一緒に1つのゴールに向かってがん挑戦的な方法でした。それだけに社内でも不ばろう！』と挨拶したのですが、そのとき現安の声は大きかったのですが、現地中国の場のモチベーションが上がったのを肌で感じチーフスタッフが日本でトレーニングをしたました。トラブルがあっても責任のなすりつり、何度も現地を視察したりする中で、実際け合いではなく、チーム一丸となってゴールにやっていけるという感触をつかむことがでに向かえたことは、このプロジェクトが成功きました」と大島氏は話す。

した大きな要因の一つではないかと思っています」と大島氏は話す。

失敗から学ぶ「ルール作り」の大切さ
優秀なスタッフ・環境がそろったといってKDDI株式会社
社

名創業

KDDI株式会社(英文名称: KDDI CORPORATION)
1984年6月1日

事業内容

電気通信事業本社所在地

東京都千代田区飯田橋3丁目10番10号
ガーデンエアタワー

代表者

代表取締役社長兼会長 小野寺 正

資本金41,851百万円

社員数 (注)

16,967名 (連結ベース)

Global Secure BPO についてのお問合せ先

東京都文京区本駒込6-5-3 ビューネ本駒込3F

も、問題がなかったわけではない。日本側かTEL：03-5977-0888 担当：山田らの指示の遅れや、指示の変更などが頻発

URL：http://www.hoster.jp

E-mail：yanfo@hoster.jp