2011 年 7 月号

AFTC

お店づくりに役立つニュース

二輪車販売は安心と信頼の輪から

社団
法人

自動車公正取引協議会 二輪車業務グループ 〒102-0093 東京都千代田区平河町 1-9-3 TEL. 03-3556-2733 FAX. 03-3556-2735

平 成 ２３年 度 「二 輪 品 質 評 価 者 講 習 会 」を開 催 します「品質評価者」の資格を得ていない方、更新対象の方は必ず受講して下さい！
会員店を対象とした平成２３年度「二輪品質評価者講習会」を全国で開催します。
本講習会では、規約（表示のルール）や消費者とのトラブル事例を通じて、適正表示の必要性や適正表示をすることのメリット等について理解を深めていただくとともに、中古バイクの品質評価・品質査定の重要性や具体的な評価方法等について説明します。
ルールに基づく適正表示や品質評価・品質査定の実施は、消費者からの信頼を高め他店との差別化を図ることができるばかりでなく、消費者とのトラブルを未然に防止する効果もありますので、非常に重要な内容です。
規約においては、品質評価・品質査定の実施が開催

概要

１．開催スケジュール
１．開催スケジュール
平成２３年９月～１２月
平成２３年９月～１２月

全国各地で開催予定
全国各地で開催予定（詳細は、後日、郵送や公取協ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ等でご案内いたします。）（詳細は、後日、郵送や公取協ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ等でご案内いたします。）

２．受講対象者
２．受講対象者◆新規取得者◆新規取得者
会員販売店にお勤めで、まだ、「品質評価者」の資格を会員販売店にお勤めで、まだ、「品質評価者」の資格を得ていない方（二輪品質評価者講習会を受講していない方）得ていない方（二輪品質評価者講習会を受講していない方）◆更新対象者◆更新対象者
平成２０年度に受講された方（有効期限20122012 年年３月の方）
平成２０年度に受講された方（有効期限3 月の方）※「品質評価者」資格の有効期限は３年間（３年経過後の年度末）※「品質評価者」資格の有効期限は３年間（３年経過後の年度末）です。
です。
※更新講習を受講しなかった場合は、「品質評価者」の資格を※更新講習を受講しなかった場合は、「品質評価者」の資格を喪失することになりますので、ご注意下さい。
喪失することになりますので、ご注意下さい。

義務付けられてます。品質評価・品質査定は「二輪３．主な講習内容
３．主な講習内容

品質評価者講習会」を受講した「品質評価者」でなけ○規約に基づく適正表示のポイント○規約に基づく適正表示のポイント○消費者トラブルへの対応・未然防止のポイント○消費者トラブルへの対応・未然防止のポイント○品質評価・品質査定はなぜ必要か○品質評価・品質査定はなぜ必要か○品質評価・品質査定の仕方○品質評価・品質査定の仕方れば実施することができませんので、皆さまのお店に「品質評価者」が在籍していない場合は、必ず受講していただきますようお願いします。

「店 頭 表 示 に関 するチェックとアドバイス活 動 」を実 施 します
公取協事務局による「店頭表示状況調査」も実施します
公取協では、会員の皆さまに規約（表示のルール）表示の促進を目的に公取協事務局による「店頭表示についてより一層理解を深めていただくとともに、状況調査」を７月から実施します。

より身近に感じていただくことを目的に準規約指導員

本調査では、店頭展示車の表示状況（プライスカー等による「店頭表示に関するチェックとアドバイス活ド、品質評価書等）や品質評価書、品質査定書の交動」を７月から全国で実施します。

付状況等を公取協事務局が訪問し調査します。

本活動は、準規約指導員（日頃接しているディスト会員の皆さまにおかれましては、「きちんと表示してリビューターの営業担当者）等の方々が、皆さまのますか？」（パンフレット）や「店頭展示車の記入例」

お店の展示車の表示内容が、規約に則したものとな（下敷き）等をご活用いただき、お店の展示車や広告っているか等について規約の観点からアドバイスを等の表示内容が規約に基づく表示になっているか行うとともに、皆さまからのご質問等にもお答えしてご確認いただき、お客様に分かりやすい表示＝適正コミュニケーションを図るものです。
また、会員店の店頭表示状況の実態把握と適正表示を心掛けて下さいますようお願いします。
●規約（表示のルール）については公取協ホームページでもご確認いただけます。
公取協ホームページ http://www.aftc.or.jp/index_mc.html

「カワサキショップ山梨」 （甲斐市玉川）
今回は、「カワサキショップ山梨」（甲斐市玉川）の吉田さんにお客 様 に支 持 されるお店作 りについて、山 梨 県 適 正表示推進委員の西谷委員とともにお話しを伺いました。
… 明るい雰囲気で親しみやすいお店ですね。
吉田「お客様にとっては、バイク屋さんは敷居が高いの だ と思います。そこで、お店を明るい雰囲気にしてお客様に気軽にお立ち寄りいただけるお店作りを心掛けています。また、新車と中古車の展示スペースをきちんと区別し、一台一台お客様にゆっくり見ていただけるよう工夫しています。」“支払総額”の表示でユーザー満足度ＵＰ… プライスカードは“支払総額”で表示していますね。

… 他に工夫されていることはありますか。

吉田「プライスカードはお客様を意識して新車も中古車

吉田「プライスカードの作成方法も工夫しています。

も『支払総額』で表示しています。これは、車両価格だけ当店のプライスカードは公取協推奨のプライスカードをの表示だと最終的にいくらかかるのかわからないお客独自でシステム化し、手間を掛けず、記入モレ等がない様が多かったん

ようきちんと作成できるようにしてあります。公取協さんです。そこで、が提供を始めたプライスカード作成システムと同じよう『支払総額』でなシステムですね。」

表示したところ、

西谷「プライスカードはお店の営業マンだと思うんです。

『わかりやすい』

きちんと作成されたプライスカードなら、そのバイクの『良心的』とお客販売価格や品質、整備・保証等のお店の対応が一目で様に大変好評だ見てとれます。バイクを見た時、まずはプライスカードがったんです。」

お客様対応をしてくれるわけですね。」『支払総額』表示されたプライスカード
表示項目に記入モレがないこともお客様から評価をいただいているポイント『品質評価（査定）』で信頼関係を構築… 『品質評価』の取り組みはどのようにしていますか。

また、下取りや買取りの際にも『品質査定』をしていま

吉田「当店の中古車は、全て点検整備をして販売してす。『品質査定』をすることで流通相場を基に適正ないます。中古車は、ちゃんとチェックしないとどんな不具査定価格を判断することが出来ますし、お客様にもご理合があるかわからないですし、不具合が原因でクレー解いただけるよう丁寧な説明が出来ます。当店で買取ムになってしまうことも考えられます。クレームになってりされない場合もありますが、何よりもお客様から信頼からのお客様対応や修理等の時間や労力、コストををいただけるんです。」

考えると、きちんと点検整備してから販売したほうがお店の利益を守れるんです。お客様には、『定期点検の品質をきちんとご説明し、ご理解いただいています。

お客様に支持される取り組みが大切
吉田「『支払総額』 表示や点検整備、品質評価を実施

西谷委員（右）と吉田さん（左）整備記録簿』や『品質評価書』を使って整備内容や車両してきたことで、お客様からの信頼が蓄積されてきていると感じます。これは、お客様と長くお付き合いが続いていることや、お客様の紹介で人の輪が広がっていることで実感しています。お客様に支持される取り組みは思います。このような取り組みが業界のスタンダードにビジネスチャンスにつながり、大きな利益に結びつくとなって、業界全体が盛り上がればうれしいですね。」