161

vol.

CONTENTS
倫理綱領
1 会長挨拶

11 損害鑑定フォーラム特集

2 理事会開催報告2021

16 損保ニュースリリース

6 研修開催報告・予定

18 LLax通信

公益社団法人 日本損害鑑定協会2022

（2021 年 3 月 25 日 理事会承認）◆前文
一般社団法人 日本損害鑑定協会（以下「本会」という）は、多発する自然災害をはじめとするさまざまな事故によって発生した損害に対して、公正且つ迅速な損害鑑定を推進し国民生活の安定・向上に貢献することを目的として事業を展開する。
そのために、会員及び会員に所属する損害鑑定人（以下「損害鑑定人」という）は、鑑定技能及び鑑定品質の向上に資する調査、研修に取り組むとともに、損害鑑定の健全な発展と社会生活の安定に資する公正・誠実・迅速な業務遂行を行う役割を担っている。
このような目的や役割を実現するにあたり、会員及び損害鑑定人は、損害を鑑定する専門家としての高度な知識、豊富な経験及び高いスキルを培うことで、公正且つ誠実な高い倫理性が求められる。そのため、会員等は、自らを律するとともに、社会の期待に応えるべく、ここに倫理規程・行動規範を定めるものとする。

倫

理

綱

領

第１条（使 命）会員及び損害鑑定人は、公正・誠実・迅速な損害鑑定を行うことにより、健全な損害鑑定の実
現と社会生活の安定に資することを使命とする。

第２条（使命の自覚）
会員及び損害鑑定人は、前条の使命を自覚しその達成に努める。

第３条（独立性及び信義誠実）
会員及び損害鑑定人は、職務上のあらゆる人間関係において、独立性を保ち信義に従い倫理的及び誠実に振る舞う。

第４条（法令等の遵守）
会員及び損害鑑定人は、各種法令等を遵守し、法令及び実務に精通するよう努める。

第５条（品位の保持）
会員及び損害鑑定人は、平素から常に人格形成と品位の保持に努める。また専門知識の研鑽及び実務経験の蓄積に努めると共に、本会が主催する研修に積極的に参加し、自己研鑽を重ね損
害鑑定の品質の向上を図る。

第６条（信用の維持）
会員及び損害鑑定人は、業務を公正かつ誠実に行い、常に謙虚な姿勢を保持することにより、信用の維持に努める。

第７条（公益活動）
会員及び損害鑑定人は、その使命に相応しい公益活動に積極的に参加し、実践するように努める。

President's Message

新年のご挨拶
会長

内山

あけましておめでとうございます。
当協会は、皆さまのご理解とご協力により、

真

また昨年、「 損害鑑定人」が当協会の商標として国に登録されました。

昨年11月に内閣府から公益社団法人としての認定

2022 年は、当協会の役割と責任そして期待をを受け、かつての損害鑑定人の親睦団体から損害

自覚のうえ新たな一歩を踏み出し、結果を出し鑑定の発展を通じて社会に貢献する公益社団へていかなければならない年となります。

と姿を変えました。

そこで当協会では、損害鑑定人の技能を高ちまたに、特定修理業者や不適切な保険金申め、公正な損害鑑定を推進するため、独自の技

請コンサル業者が跋扈して、消費者に不利益を能認証制度の創設に向けて、検討を開始してい与え、損害保険マーケットに甚大な混乱を招いきます。

ている情勢を踏まえると、まさに時機を得た公益認定であると考えます。
不適切な保険金請求を排除し公正な保険金が迅速に支払われることを支援することが損害鑑定人の使命であり、これが広く実現される環境を整備するのが当協会の役割です。
当協会が今後社会の負託に応えられるかどうかは、今年から始まる公益社団としての当協会

つきましては、これまで以上に、会員および会員所属の損害鑑定人の皆さまのご協力が必要です。より良い社会の実現のため、皆さまの倍
旧のご支援をお願いしたいと存じます。
パンデミックの影響はまだまだ終わりが見えませんが、2022 年が皆さまと皆さまのご家族
にとって良い年となりますようお祈りしております。

の取り組みにかかっていることは間違い有りま
せん。

KANTEI NEWS 1

理事会開催報告
9月

2021

THE BOARD of DIRECTORS

定例理事会【 日時】2021 年 9 月 8 日（ 水）13:30 ～ 17:30【 協議・決議事項】
1. 協会外会社の、HP 誤記載対応（ 協議）・同社と業務委託契約の有る会員会社にて情報収集を行ない、結果をもって協議する。
2. 建築士動員ガイドラインの策定（ 協議）・顧問弁護士によるリーガルチェックを行なったうえ、ガイドラインとして会員代表者宛発信する。（ 10/25 に会員へ案内済み）
3. 公益社団申請の状況（ 決議）・2021 年度収支予算書（ 申請書類）の一部を変更する。
・冊子販売収益は対象が会員限定であり公益性はない。収支予算書を修正し、収入予算から削除し､ 雑収入計上とする。
→

全会一致で承認

4. 公社）大阪府建築士会との連携検討（ 決議）・包括提携の検討を進める。（ 広域災害対応、専門性の確保、他）・危惧される点や疑問点は、打合せを経て解消していく。
→

賛成多数により承認

5. 議事録等の情報開示の方向性について（ 協議）・会員 HP に開示する議事概要の記載整備を進める。
6.（ 次年度以降）余剰金対策の方向性（ 協議）・12 月の理事会に向け、次年度以降の余剰金対応策を検討する。
7. Speed Planner の協会契約（ 決議）・フォーラムで分析している「Speed Planner」を協会契約とし、集団契約のシステムを導入のうえ、安価で斡旋したい。
→

全会一致で承認

KANTEI NEWS 2

THE BOARD of DIRECTORS
理事会開催報告

2021

８. 公社）全国消費生活相談員協会への賛助会員申請（ 決議）・外部機関との連携強化のため、賛助会員加入を申請したい。
→

全会一致で承認【 報告事項】
９. 部会・ＰＴ活動報告①教育研修部会（ASC・カフェテリア研修の運営全般について）
・再生可能エネルギー研修は、アンケート結果より満足度が高いと評価される。
・地震研修は受講者多く、今年度は２回目を開催する。
・沈下傾斜計測方法の作成ビデオは、会員専用ページにアップを検討する。
②資格制度研究検討委員会
・他団体の試験制度や資格運営状況について確認と論議を実施中。
10. 監事報告
・第一四半期の監事監査では特段の問題はない。
・公益法人化すると、一般社団法人より制約が厳しくなることは、再認識すべきである。
11. その他①「 協会のご案内」の作成
・事務局にて起案のうえ、協議を進める②専門業者賠償責任保険の更改
・変更される契約内容を説明。（ 縮小填補割合９０％導入。被保険者範囲を委託業者まで拡大、他）③商標登録申請状況
・「 損害鑑定人」は登録済。「 日本損害鑑定協会」は未了。
④国民生活センター、損保ＡＤＲとの連携
・国民生活センターより、勉強会の開催依頼あり、対応予定。
・損保ＡＤＲは、経年劣化（ 特定修理業者）に特化した研修の依頼あり、対応予定。
12. 業務執行状況報告＜書面報告＞
以上

KANTEI NEWS 3

THE BOARD of DIRECTORS
理事会開催報告

12 月

2021

定例理事会

【 日時】2021 年 12 月 15 日（ 水）13:30 〜 17:00【 協議・決議事項】
1. 次年度組織運営の方向性、協会収支状況報告（ 決議）・実効性を高めるため 3 委員会制へ変更（ 総務部と公益準備委員会は解消、総合企画部は三役会へ集約、教育研修部は名称変更、認証制度創設へ向けた新委員会発足）。
・会員所属鑑定人の参画を図るため、参画ガイドライン設定を検討する。
・活動、論議を活発化するため、理事 1 名を増員する。
・会費の減額等を継続協議する。
・2022 年度フォーラムリーダー（ 暫定）は伊藤理事を選出する。
→

全会一致で承認

2. 認証制度運営の方向性（ 決議）・技術、技能、関連知識を中心とした独自の認証制度創設の検討を開始する。
→

全会一致で承認

3. 教育研修部関連（ 決議）・ASC 研修ステップⅠ、ステップⅡは、運営方法、内容を変更する。
・地震保険研修の資料は、改定準備中。
→

全会一致で承認

4. 規程の改訂・新設（ 決議）・事務局規程の改定、文書管理規程の新設等、8 つの規程・方針を改訂、新設する。
→

全会一致で承認

5. 事務局システムおよび当会 HP の一部改修（ 決議）・システム連携やデータ作成機能向上のため改修を行なう。
→

全会一致で承認

6. 事務局職員 2022 年度体制
・現行体制を継続する。
→

全会一致で承認

KANTEI NEWS 4

THE BOARD of DIRECTORS
理事会開催報告2021【 報告事項】
7. 公益社団法人の認定と今後の運営・決算は、11/23 までを一般社団法人、11/24 より公益法人と分離する。
・期首から 11/23 までは一般社団法人としての事業報告、決算を、11/24 から期末までは公益社団法人としての事業計画、予算を作成し、次回の理事会で承認を得る。
・次年度（ 公益社団 2 期目）計画および予算は、3 月末までに内閣府への報告を行なう。
8. 公益社団法人大阪府建築士会との基本提携・覚書締結に向け、先方と協議中。
9. 監事報告・第１四半期は書面、第２四半期は対面で行った。ルールに従い、適正に遂行されている。
・公益社団は、不特定かつ多数の利益に貢献することが求められる。研修やフォーラム、その他の施策で、対応要員、費用も費やしていくのだろう。
・以上を認識して、業務を遂行していく。
【その他】①損害鑑定フォーラムリーダーより、実施報告②業務執行理事より、業務執行状況報告
③ 2022 年度、損保会館賃借料報告④当会パンフレットの事務局案へ、意見聴取
以上

KANTEI NEWS 5WORKSHOP WORKING REPORT

研 修開催報告【 再生可能エネルギー研修 】
WEB 開催しました。
午前は、教育研修株式会社・前田正一郎氏を講師にお招きし、実用化されている太陽光・風力エネ
ルギーを中心に、災害、事故調査に役立つ知識、設備概要、装置構成、特徴などについて、午後は、中央損保鑑定・角崎幸一郎氏を講師にお招きし、事故事例を紹介しながら、事故発生頻度の高い風力発電設備について、実施しました。
受講者は 38 名でした。

9:00

8/24
火

10:00

11:00

12:00

13:00

14:00

再生可能エネルギー概論

15:00

16:00

17:00

風力発電設備の事故調査と金額算定概論＜受講者の声＞
概要から最新の情報まで交えて説明いただき、太陽光発電・風力発電の日本での普及状況について、●理解が深まりました。
●

資料のボリュームに比べて、少し講習時間が短いような気がしましたが、全体像を知るという意味

で、間延びもせず良かっです。
●

ほぼ全てにイラストがありましたので、一度も触れたことの無い設備でしたが、理解することができました。情報量が多く、調査資料・データとしても役立ちます。
●

講師が、鑑定に携わった自らの現場での経験を踏まえて講義を行っていただき、現場でのイメージが伝わってきました。事前課題やグループワークにより、算定の仕方について理解が深まりました。
●

各項目が一式計上となりやすく、内訳が得られない請求金額（ 修理見積書）に対し、保険会社、契約者、修理業者に納得いただいた損害額算出の方法として、重量を基準に算出す方法をご教示いた
だき、まさに“ 目から鱗が落ちる”ような衝撃を受けました。

KANTEI NEWS 6

WORKSHOP WORKING REPORT
研修開催報告【 地震保険損害認定基準研修 】
地震保険損害認定基準研修は参加希望が多く、今年度、第 2 回目を WEB 開催しました。
地震保険における損害認定基準の習得と技能の習熟を図るため、実施しています。
受講者は 65 名でした。

9:00

10:00

11:00

10/11

在来軸組工法

10/12

枠組壁工法

月

火

12:00

13:00

14:00

15:00

鉄骨造

16:00

17:00

沈下・傾斜の計測方法

鉄筋コンクリート造

沈下・傾斜の
計測方法＜受講者の声＞
鉄骨造の査定、沈下傾斜の測定については経験がなかったため、ほとんど知識ゼロの状態から一連●の流れを理解することができました。
ある程度、地震保険の査定の経験は積んできた自負はありましたが、グループワークで、鑑定所見●が異なる場合の意見交換が、とても貴重な経験となりました。
資料に実際の写真があったため、わかりやすかったです。演習問題をグループで解くことで、理解●は深まりましたが、時間がかかり、所定の時間ではすべてを仕上げるのは無理でした。
現場経験はまだありませんが、今回の研修で損傷の拾い方が良く分かりました。

●

チャットの質問へ、講師に丁寧に対応いただけ、大変参考になり、理解が深まりました。

●

KANTEI NEWS 7

WORKSHOP WORKING REPORT
研修開催報告【 耐震設計と免震・制振研修 】
WEB 開催しました。
北海道大学・菊地優教授を講師にお招きし、耐震設計の基本や、免震の基本と実践、制振の基本と実践、免震の現状と課題について、実施いたしました。
受講者は 36 名でした。

13:00

12/8
木

14:00

15:00

16:00

17:00

耐震の基本的な設計や、免震、制振構造＜受講者の声＞●

実例の多数の画像と資料に基づいた講義内容であり、耐震設計・免震・制振の基礎、現状が詳しく

わかりやすく、損害鑑定実務に、大変、参考となる内容でした。
●

建築で勉強していた時に出てきたアイソレータやダンパーについて、文字だけでなく実際の写真や映像を見ることができ、とても良かったです。
●

今までに具体的に学んだことがなかったため、多くの写真を使用された研修は理解しやすくて、とても満足でした。制震と制振の違いも説明いただき、分かりやすかったです。
●

学術的な視点だけで無く、実際の施工物件や損害物件をモデルとした、構造や復旧の観点での説明があり、非常に参考になりました。
●

質疑応答では、具体的なゴムの取替え方法や修理方法に言及されており、今後の業務に役立つ知識だと感じました。

KANTEI NEWS 8WORKSHOP WORKING REPORT
研修開催予定【 今後の開催予定 】
今年度の実施が確定している研修は、次のとおりです。

ASC 研修コース名

目的

火災・モラル事案

日程

2 月2日（ 水）ステップⅢ
企業損害保険における損害サービスをめぐる諸問題

2 月3日（ 木）※ WEB で実施します。 ※募集は締め切りました。

カフェテリア型研修
対象者

社寺建築の修理に関する研修目的
神社、仏閣等の固有の部材や修理方法、宮大工について、理解する。

日程

1月18日
（火）

※ WEB で実施します。 ※募集は締め切りました。

KANTEI NEWS 9WORKSHOP WORKING REPORT
研修開催予定【 2022 年度の開催予定 】
2022 年度の、実施を予定している研修は、次のとおりです。

ASC 研修
コース名

ステップⅠ

内容

場所・日程

鑑定業務に関する幅広い基礎的な知識・技能を習得する。

東京（ 集合）…
7 月6日（ 水）～ 8日（ 金）WEB…
7 月13日（ 水）～ 14日（ 木）※集合と WEB でワンセットです。講座内容により分けます。
集合は、WEB へ変更となる可能性はあります。

ステップⅡ
第１クール
第 2 クール
第 3 クール
ステップⅢ

鑑定業務のほか、賠償責任や会計、
お客さま対応話法といった、幅広い分野にわたる基本的な知識、技能を習得する。

5 月10日（ 火）～ 12日（ 木）※WEB開催5 月24日（ 火）～ 26日（ 木）6 月7日（ 火）～ 9日（ 木）鑑定業務および関連業務における※WEB開催予定

2023 年 2 月（ 予定）

高度な専門知識、技術を習得する。

地震保険損害認定基準研修
対象者

日程・場所
4 月研修

在来軸組工法、鉄骨造、
沈下・傾斜計測方法

・大阪…4 月19日（ 火）

※集合開催
予定

・東京…4 月20日（ 水）8 月研修

枠組壁工法、
鉄筋コンクリート造、
沈下・傾斜計測方法

・大阪…8 月2日（ 火）

※集合開催
予定

・東京…8 月3日（ 水）カフェテリア型研修
対象者
再生可能エネルギー

耐震設計と免震・制振

土木損害

内容
風力発電、太陽光発電等の基本知識、設備の概要や装置構成などを理解する。
耐震の基本的な設計や、免震、制振構造の基本を理解する。
土木工事の基本的な設計や、損害認定方法
等を理解する。

日程
8月
（予定）

12月
（予定）

※WEB開催予定

下期（予定）

KANTEI NEWS 10

7 TH SONGAI KANTEI FORUM

第７回 損害鑑定フォーラム開催報告
プログラム / Program

総合司会

株式会社内山鑑定事務所

平木里奈※プログラムの内容は事情により変更が生じる場合があります（敬称略）

第7回

損害鑑定フォーラム

10:00-10:10

オープニング

10:10-12:00

Ⅰ. 特定修理業者（不適切な請求コンサル・申請サポート業者）への対応

公益社団法人 日本損害鑑定協会

開会挨拶

会

長

内山

真

技術的観点から屋根・瓦等の専門家、法律的観点から弁護士の解説と、損害鑑定人による現場対応の意見交換【 協力いただいた方 】
造 力 総 合 法 律 事 務 所
一般社団法人 全日本瓦工事業連盟
株 式 会 社 内 山 鑑 定 事 務 所
株式会社 高本損害鑑定事務所【 ワーキンググループ 】（リーダー）公 益 社 団 法 人 日 本 損 害 鑑 定 協 会
公益社団法人 日本損害鑑定協会
あおぞら総合鑑定 有限会社
株 式 会 社 福 岡 損 保 鑑 定
名鑑
株 式 会 社

造力 宣彦
足立 英明
柴垣 孝行
坂田 太洋人

副 会 長
理
事

太田
井上
名幸
永井
吉田

英俊
浩一
潤一
俊文
隆志

協賛企業紹介・会員事務所紹介

12:00-13:00

休

13:00-14:30

Ⅱ. 損害鑑定の理論と実務

憩

弁 護 士
副理事長

リアルタイムで集計される参加者（聴講者）のアンケートも交えた、大学教授・海外鑑定人等の意見交換【 協力いただいた方 】
早 稲 田 大 学 商 学 学 術 院【 ワーキンググループ 】（リーダー）公 益 社 団 法 人 日 本 損 害 鑑 定 協 会
株 式 会 社名鑑
株 式 会 社 ア ス カ 総 合 鑑 定【テーマ】

Fairness～損害鑑定に魂 (ﾀﾏｼｲ) を込めて～

12 4

2021.

土

中出

哲

理

岩泉
今井
吉川

和則
誠
代助

事

協賛企業紹介14:30-15:00

休

15:00-16:00

Ⅲ. 損害鑑定とテクノロジー

憩

教授・博士

実際の使用シーンと、使用した損害鑑定人の意見を含めた、さまざまな、便利、新機器のご紹介【 協力いただいた方 】
株 式 会 社 三 和 鑑 定 事 務 所
株 式 会 社 ア ス カ 総 合 鑑 定
株 式 会 社 ア ス カ 総 合 鑑 定〈 主 催 〉 公益社団法人 日本損害鑑定協会〈 後 援 〉 一般社団法人 日本損害保険協会
一般社団法人 日本損害保険代理業協会
株式会社 保険毎日新聞社【 ワーキンググループ 】（リーダー）公 益 社 団 法 人 日 本 損 害 鑑 定 協 会
公益社団法人 日本損害鑑定協会
公益社団法人 日本損害鑑定協会
株 式 会 社 福 岡 損 保 鑑 定
株 式 会 社
名
鑑

一般社団法人 外国損害保険協会
公益社団法人 全国消費生活相談員協会
株式会社 新日本保険新聞社

16:00-16:10

閉会挨拶

公益社団法人 日本損害鑑定協会

阿保
増田
山本

良平
健二
浩貴

副 会 長
副 会 長
理
事

藤原
藤得
伊藤
髙田
森田

昌明
牧
優
大輔
康照

理

伊藤

優

事

KANTEI NEWS 11

7 TH SONGAI KANTEI FORUM
第７回 損 害 鑑 定フォーラム開 催 報 告

まえがき
2021 年 12 月 4 日に、2 年ぶりに「 第 7 回損害鑑定フォーラム」を開催しました。
新型コロナウイルスの感染状況が見通せず、一昨年までの集合方式には懸念があり、初めて WEB 配信
による開催としました。約 1 年間におよぶ準備期間を経て、当日は、東京・御茶ノ水のソラシティより、
生放送で配信しました。
損害鑑定人の熱い思いを込めた「Fairness ～損害鑑定に魂を込めて～」との共通テーマのもと、事前に収録した専門家との対談動画や、鑑定会社の紹介動画を交えるなど、これまでにない新たな試みを、随所に取り込みました。

挨拶する内山会長

喧々諤々のフォーラム準備実行委員会

進行する総合司会の平木さん

挨拶するフォーラム準備実行委員会リーダーの伊藤理事

配信のスタッフ・機材

KANTEI NEWS 12

7 TH SONGAI KANTEI FORUM
第７回 損 害 鑑 定フォーラム開 催 報 告I 特定修理業者（不適切な請求コンサル・申請サポート業者）への対応
特定修理業者は、増加傾向にあり、業界をあげて対応が求められます。造力総合法律事務所・造力弁護士に、事故の立証責任に関わる法律的側面より、全日本瓦工事業連盟・足立副理事長に、屋根の材質や構造といった技術的側面よりご解説をいただき、特定修理業者対応で生じやすい、問題や疑問に対するご見解をご教示いた
だきました。
また、全国の損害鑑定人へ諸々の情報を発信できるように、5 名の損害鑑定人による座談会を行いました。

意見をぶつけ合うメンバー

対談の収録

収録中の意識がなくなり、議論がバトル？

後記
ワーキングメンバーは、「 鑑定人一人ひとりが共通の価値観を持ち、共通の課題に取り組むことは間違いなく大きな力になると確信している。
」「 当初はリモートでの打合せのみで、どうなるかと思ったが、それぞれの個性が出せた座談会になった。」といった感想を持っています。皆さまの、お役に立つテーマで、わかりやすい内容を、お伝えできたのではないでしょうか。
特定修理業者（ 保険金請求サポート業者）への対応は、今後も大きな課題です。多くの損害鑑定人の知恵とスキルを持ち寄り、ともに対応を進めていきましょう。
末筆ながら、ご支援、ご協力いただいた多くの皆さまに、感謝申し上げます。
副会長

太田英俊

KANTEI NEWS 13

7 TH SONGAI KANTEI FORUM
第７回 損 害 鑑 定フォーラム開 催 報 告

II 損害鑑定の理論と実務
損害鑑定人は、公平に、適正かつ妥当な損害額を算出するためには、理論やその裏付けとなる知識を、正しく確実に習得する必要がありますが、悩ましいケースに遭遇することは、多くあります。
そこで、多くの損害鑑定人が、日ごろ悩んでいると思われるケースを取り上げ、早稲田大学・中出教授にご見解をお伺いし、視聴者とのリアルタイムアンケートを織り交ぜ、3 名の損害鑑定人で、考え方を整理しながら意見交換を行いました。

配信風景

収録開始前の説明でちょっと緊張

全国の損害鑑定人と、Zoom で協議・意見交換

ワンシーンの収録が終わり、ホットしました

後記
全国で活躍されている多くの損害鑑定人の方々へのインタビューを経て、劣化と事故の考え方、損害範囲の考え方の 2 つのテーマを抽出しました。多くの損害鑑定人が悩んでいるテーマであり、一定の答えを出したいとの思いで取り組んできましたが、多くの解釈があり、思いとは違い、明確な答えを出すのは難しい結果となりました。
しかし、準備段階での論議によって、とても学ぶことが多くありました。とても重要なテーマであるにも関わらず、
1 時間 30 分という限られた時間であったため、駆け足となりました。わかりにくい部分はあったと思いますが、皆さまが実務に取り組むうえで、役立つ考え方を、お伝えできたのではないかと思います。
これを機会に、このような損害鑑定人論議が活発となれば、幸いです。
アスカ総合鑑定

吉川代助

KANTEI NEWS 14

7 TH SONGAI KANTEI FORUM
第７回 損 害 鑑 定フォーラム開 催 報 告

III 損害鑑定とテクノロジー
限られた時間で鑑定業務を行うには、利便性が高かったり、効率的なツールを積極的に活用する必要性は高まっていると思います。また、ツールは、目覚ましい進歩を遂げており、損害鑑定用の製品ではなくても、損害鑑定に有用なツールは多くありますが、損害鑑定人が情報を集め、試すのは限度があります。
そのため、利便性や有用性が高いと考えたいくつかのツールについて、実際の使用シーンを収録のうえ、紹介
しました。

配信風景

ただいま収録中①

ただいま収録中②

後記「テクノロジー」という言葉からは、革新的な機器をイメージされたかもしれませんが、今回はあえて身近にあるものに注目し、手軽に導入できそうな機器やアプリを紹介しました。欲を言えば「 損害鑑定人専用アプリ」を作成してみたかったのですが、時間とお金、知識が足りずに断念しました。アプリを作成できる損害鑑定人の方がいれば、是非お願いします（ 笑）
準備を通じて、改めて私たちの鑑定業務は、日々の業務に追われると同時に、面倒な事案にも悩まされているのだと思い知らされました。紹介したような機器を有効活用することで、業務効率化を図り、日常業務の負担を少しでも軽減でき、損害鑑定人皆さまの人生が、より豊かなものになっていくことを願っています。
福岡損保鑑定高田大輔

KANTEI NEWS 15

General Insurance News Release

あいおいニッセイ同和損害保険

損保 ニュースリリース

業界初 ！
住宅修理等に関するトラブル懸念事案に対応する専門デスクを設置
MS ＆ AD インシュアランス グループのあいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、自然災害発生時に住宅修理や保険金の請求手続き代行を勧誘し、不当に高額な手数料を請求する業者等（ 以下、トラブル懸念業者）からお客さまをお守りするため、トラブル懸念業者が介入する可能性が高い保険金請求事案を集約して対応する専門デスクを、業界に先駆けて 10 月より設置しました。
当社は、こうした業者介入の未然帽子から、万が一介入した際の対応まであらゆる取組みを徹底的に進め、迅速かつ適切な復旧へのサポートを行います。

１．背景近年、大規模化する自然災害に乗じて、被災されたお客さまへ強引に住宅修理や保険金の請求手
続き代行を勧誘し、不当に高額な手数料を請求する修理業者やコンサルタント業者が増加し、重大な社会課題に発展しています。
このような社会課題について、損害保険業界では関係各所と協力のうえ、チラシ等を作成し注意を呼びかけています。また、当社でも HP やチラシを通じて注意喚起を行う等の啓発活動を行ってきました。
加えて、2021 年 8 月には、修理トラブルに関する相談や優良な修理業者の紹介を 24 時間 365 日対応できる専用窓口を設置し、未然防止に向けた取組みを進めてきました。
しかしながら、トラブル懸念業者の手口は複雑化・巧妙化しており、業界全体でトラブル・相談
件数が増加傾向にある現状を踏まえ、今般、業界として初めて、トラブル懸念業者が介入する可能性が高い事案を集約して対応する専門デスクを設置し、お客さまをお守りする対策をより一層強化・拡大しました。

2．トラブル懸念業者への対応を行う専門デスクの概要
トラブル懸念業者が介入する可能性が高い保険金請求事案を、専門スキルを有する社員が集約対応することで、不正請求等のトラブルに対する検知力を高めていきます。また、早期に組織的な対応を行うことで、お客さまを不要なトラブルからお守りすると共に、こうした業者に対して抑止・牽制し、介入を未然に防止します。

KANTEI NEWS 16

あいおいニッセイ同和損害保険

General Insurance News Release

損保 ニュースリリース（１）設置日：2021 年 10 月 1 日（２）設置場所：災害対応バックアップセンター※内（ 東京都渋谷区代々木 3 － 25 － 3 ）※ 2019 年に常設化された全国の災害事案を集約して対応を行う部署（３）専門デスクで対応する主なトラブル事例
トラブル懸念業者の例「保険請求には専門知識が必要で申請を代行する」と契約を交わし、30 ～ 50% の法外な手数料を要求する。また、お客さまが解約をしようとすると法外なキャンセル料を請求する。

お客さまへの影響

一般的に保険金の請求に手数料は発生しません。お客さまにとって不必要な金銭負担を強いられるケースがあります。

業者がお客さまに見えない所でわざと屋根を破

保険金を受け取ることができないだけではな

壊し、「自然災害による損があり、保険が使える」

く、業者から修理代として高額な請求を受け、と虚偽の請求を勧める。

本来不必要な出費を要するケースがあります。

手続きを代行すると言われ、業者主導で経年劣保険金を受け取ることができないだけではな化による損害を台風による損害として、虚偽のく、お客さま自身が詐欺に加担していたとみな理由で請求を行う。

される恐れがあります。

３． 今後の展開
専門デスクでの対応状況を踏まえ、更なる対応拡大を図ると共に、集約された情報や対応ノウハウをもとに、トラブル懸念業者介入の更なる未然防止に繋げ、重大な社会課題の解決に尽力していきます。
今後も、真にお客さまに寄り添った対応を実現していくとともに、あらゆるお客さまニーズに合ったサービスの拡充に繋げ、一層の迅速かつ丁寧なお客さま対応に向けた取組みを推進していき、ＭＳ＆ＡＤグルー
プ全体でお客さま体験価値の向上に努めていきます。
以上

KANTEI NEWS 17

2021 年 12 月号

怒りのコントロール方法

今回は「 怒り」のコントロール方法についてお伝えします。

◇怒りのメカニズム
怒りとは、状況や物事が自分の思い通りにいっていない時に心の中に生じる不快感のことを指します。
自分が信じている「こうあるべき」という信念や価値観と違う事実が起こったときに、怒りの感情が現れると言われています。例えば、ルールやマナーを順守することに対するこだわり（ルールは守るべき）が強いと、守っていない人を見ると怒りが起こるのです。
一方、私たちが怒っている時、脳の中では何が起きているのでしょうか？
怒りを感じると、脳の大部分を占める「 大脳辺縁系」と呼ばれる部分が活発に動きます。反対に怒りから冷静さを取り戻すことができるのは、「 前頭葉」の働きです。前頭葉では感情をコントロールする機能
や理性的な判断、論理的な思考やコミュニケーションといったことが行われています。

◇怒りをコントロールするには？
＜１＞自分の怒りの感情に気づく
まずは自分の怒りの感情に気づきましょう。
自分では特に怒っていないと思っていても、周囲や親しい人から怒りの感情を指摘されることもあるかもしれません。少し立ち止まって 1日を振り返り、怒りの感情を見直してみましょう。そしてその怒りの感情は何に対して、どう考えて起こっていたのか分析してみると、自分の「べき」（こだわり）が見えてくるでしょう。

＜２＞怒りを鎮める
突発的に発生する怒りの感情に、前頭葉はすぐに対応できません。本格的に働きはじめるまでにかかる時間は 3 ～ 5 秒程度と考えられています。つまり、怒りの発生と理性の発動には時間的なズレがあるので、「ちょっと待つ」ことが怒りを鎮める最大のポイントになります。

KANTEI NEWS 18

怒りのコントロール方法【 怒りを鎮める 3 つの方法】（１）６秒ルール
怒りの爆発にストップをかけ、感情的な落ち着きを取り戻します。
ゆっくり１、２、３・・・と６まで数えましょう！
（２）タイム・アウト法
物理的にその場から離れることで、感情の高ぶりを落ち着かせます。その場を離れるときには「 〇分後に話そう」など、一声かけることをお忘れなく！
（３）
深呼吸
ゆっくりとした深い呼吸を 2 ～ 3回して、身体の緊張をほぐしましょう！もちろん 6 秒を意識します。そして、その呼吸に合わせて、ゆっくり話し、ゆっくり行動しましょう！

＜３＞自分の「べき」を広げよう
私たちは自分が信じている「こうあるべき」という信念や、価値観と違う事実が起こったときに怒りの感情が現れるとお伝えしましたが、この「こうあるべき」という信念をひろげると、不必要な怒りの表現が少なくなります。
自分の「べき」を広げるポイントとしては、他人の価値観を受け入れることや、正しい、正しくない、勝ち負けにこだわらないことが大切です。また、気分によってコロコロ態度や言動を変えないなど「べき」の境界線を安定させたり、自分が何をどうして欲しいかをきちんと伝える努力をすることも良いでしょう。
怒りの感情は悪いことではなく、自分の心の状態やその原因を知るきっかけになります。
怒りの感情を前向きに捉え、上手く付き合い、コントロールしていけると良いですね。

参考文献：「 怒らないクスリ」小学館新書
小林浩志著 アンガーマネージメント入門、水島広子著 「 怒り」が消える本

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会員情報■会員事務所移転のお知らせ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・（2021年9月24日）
株式会社 札幌鑑定 旭川支社【新住所】 〒070-0036 北海道旭川市6条通7丁目30-1 エクセルA1ビル7階■会員事務所統廃合のお知らせ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・（2021年11月12日）
株式会社 福岡損保鑑定北九州支社を廃止し、本社へ統合

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2022年1月1日
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