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J A 共 済大 切 な み な さ ま の組合員・利用者のみなさまから日々寄せられるさまざまな声。
その声に込められた「想い」を大切に受け止め、安心・満足いただけるJA 共済をめざします。

声わたしたち J A 共 済 は 組 合 員・利 用 者 の み なさまに 、より満 足いただくために 、み なさまから寄 せられる
貴 重な

声 を 業 務 の 改 善 に 活 かし 、サ ービス 向 上につなげられるよう取り組 んで います。

厳しい

声 を いただいた 時 には 、どうすれ ば 良 かったのかを声 を いただけ た 時 には 、

真 剣 に 考え 、ありが たい

もっと喜 んで いただくためにどうすれ ば 良いかをしっかりと考えます。

声 を真 摯 に 受け止め 、

これ からもみ なさまのもっと組 合 員・利 用 者に 必 要とされる
協 同 組 合をめざ すJ A 共 済 に 、ぜ ひみ なさまの声 をお 聴 か せください。

1

目次

JA共済の組合員・利用者のみなさまの「声」を活かす仕組み

3

日本全国でみなさまの「声」に耳を傾けています

4

JA共済相談受付センターのご紹介

5

組合員・利用者のみなさまから寄せられた「声」（2019年度）

6

全国のみなさまから届いた感謝の声を紹介します7

みなさまの「声」からより良いサービスの提供へ

82

JA共済の組合員・利用者のみなさまの 声 を活かす仕組み
ＪＡ共済は、組合員・利用者のみなさまに、「安心」と「満足」を提供するために、みなさまからいただいた声（お問い合わせ・ご相談、ご要望、苦 情など）を誠実に受け止め、それらに迅 速・適切に対応するとともに、いただいた声を保障の提供・サービスのさらなる向上に活かすよう努めています。

組合員・利用者のみなさま

みなさまの 声 をいただく
JA共済の窓口

組合員・利用者のみなさまの 声 を活かした改善

JA共有・集約・分析

私達にお任せください！

声

声

声

お 問い合わせ・ご 相 談 ︑ご 要 望 ︑苦 情 などの声 にもとづく改善活動
いただいた 声 の共有、改善の検討

JA共済相談受付センター

声

お電話

私達に声をお寄せください！

インターネット

各種調査

安心と満足のご提供
3

業務改善
保障の提供・サービスの向上 など日本全国でみなさまの 声 に耳を傾けています
地 域に根ざした協同 組合として、J Aはみなさまの声に寄り添いながら、暮らしを守るお手 伝いをしたい。
その想いから、みなさまの大 切な声を全国のJA 窓口で 受 付けています。

全国のJA数584JA（2020年4月1日現在）

北海道・東北

東海・北陸

165JA

86JA

近畿

九州・沖縄

58JA

76JA

関東・甲信越

147JA

中国・四国

52 JA

全国のJA窓口
JA共済の保障・仕組み、サービスおよびご契約に関する各種手続きについてのお問い合わせ・ご相談、ご要望、苦情などを、お近くのJAにて承ります。

ご不明点、お困りごとなど、些細なこともお気軽にお寄せください。

受付時間

店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。
〈JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しております。〉

トップページ

お近くのJAを探す4

J A 共 済 相 談 受 付 センターのご 紹 介
JA共済相談受付センターでは、JA共済全般に関するお問い合わせやご相談などを電話およびインターネットでお受けしています。苦情などのお申し出があった場合には、お申出者のご了解を得たうえで、ご加入先のJAに対して解決を依頼します。

ＪＡ共済相談受付センター
における受付内容❶ 各種お問い合わせ・ご 相 談●

共 済 のご 加 入に関するご 相 談●

共 済掛金 の簡 易 的 な試 算●各 種リーフレットのご 請 求●

ご住 所・お 電 話 番 号 の 変 更●

ご 契 約 内 容 の照 会●

入 院・手 術等 共 済 金 関 係 書 類の 送 付※一部対応できない場合がございますのでご了承ください。

❷ ご 要望・苦 情

電話窓口

インターネット窓口

J A共 済 相 談 受 付センター

J A 共済ホームページアドレス

0120-536-093 https://www.ja-kyosai.or.jp
受付時間9:00〜18：00（月〜金曜日）
9:00〜17：00（土曜日）

トップページ※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

5

お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降のご連絡になる場合がございますので、ご了承ください。

組 合 員・利 用 者 の み なさまから
寄 せ られ た 声 （2 019年度 ）たくさん の 声 を いた だきありが とうござ いました 。

苦情

3.7％

（2,265件）

93.8 ％

声ご要望

2.5％（57,406件）

お問い合わせ・ご相談（1,500件）「共済のご加入」や「お手続き」、「共済金のお支払い」について多くのお問い合わせ・ご相談をいただきました。

総受 付件 数

61,171件※2019年4月1日〜2020年3月31日にJA共済相談受付センターで受け付けた件数合計

声 の内訳
お問い合わせ・ご相 談

年金共済の加入を考えているが、仕組みについて教えてほしい。

●共済のご加入に関するもの

入院をしたが、請求手続きはどのようにしたらよいのか。

●お手続きに関するもの●ご契約の内容に関するもの●共済金のお支払に関するもの
●その他

ご要望
・
ご依 頼

苦情

こども共済を検討していますが、掛金はどのくらいでしょうか。

●共済掛金の試算に関するもの

様式を改善してほしい。

●要望

自動車事故の処理にかかる経過連絡がないまますすめられた。

●共済金のお支払に関するもの

新しい保障について提案してほしい。

●共済推進活動に関するもの●各種リーフレット等のご請求●ご契約の保全に関するもの●その他※お問い合わせ・ご相談は1回で複数のお問い合わせ・ご相談があるため、前記の件数と上表の合計数は一致しません。

618,569 件
8,159 件
18,988 件
11,664 件
6,965 件
798 件
652 件
50 件
1,548 件
407件
254 件
56 件

全 国 の み な さま か ら 届 い た
感 謝 の 声 を 紹 介します
ひとつ ひとつ の 声が 、私 たち の 励 み になります。

被害を受け動揺している中、さりげない配慮の言葉がありがたかったです。
先日の台風で建物が被害を受け、ＪＡの担当者の方に建物の損害調査に来ていただきました。
突然の被害を受け動 揺して、うまく状 況 説明が できないでいる私に対して、担当者の方が「大変でしたね」とねぎらう言葉をかけてくださり、そのひと言で少し気持ちを落ち付かせることができました。
その後は、気軽にこちらからもわからないことを色々質問することができるようになり、さりげない配慮がとてもありがたかったです。

我が家の事情を把握した上での契約見直し提案に感心しました。
今回、建物更生共済の契約内容の見直しを行いました。
きっかけはＪＡの担当者の方からの電話でしたが、平日の日中は不在であることを考慮しての連絡や我が家の家族構成が変わったことを把握した上での契約見直しの提案に、とても感心しました。
また、会話する中で、亡くなった家族が以前よくＪＡを訪れていたことも覚えていてくださり、地域に根付いているＪＡだからこそできる対応だと、さらに感動しました。

窓口で気軽に相談ができることが、高齢者にとってはとても心強いです。
私たち夫婦も高齢になり、最近は夫が入院するなど健康上の不安を感じるようになってきました。
高 齢になると、入 院 時 の 共 済 金 請 求といった不慣れな手 続きについては、電話の音声ガイダンスに従って聞くだけといったような方法では理解しづらいことがありますが、ＪＡでは窓口において対面で気軽に相談できることに大変満足しています。高齢者にとってはとても心強いです。

7

みなさまの 声 からより良いサービスの提 供へみなさまからいただいたさまざまな「声」を受け止め、改善に取り組んだ事例をご紹介します。

改 善 事例 1
みなさまの声特 定 重 度 疾 病 共 済 の 新 設

生活習慣病にかかったときの経済的負担に備えられる仕組みを作ってほしい。

身近な生活習慣病のリスクに備える「特定重度疾病共済」を2020年4月に新設しました。

1point2point3point3 つのポイント
三大疾病（がん、急性心筋梗塞、脳卒中）に加えて、三大疾病以外の「心・血管疾患」や「脳血管疾患」、さらには「その他の生活習慣病」まで幅広く保障します。

4つの疾病区分ごとに、共済期間を通じてそれぞれ1回、最大で4回共済金をお支払いします。

継続的な治療による様々な経済的負担に 備えられるよう、まとまった一時金で受け取れます。

8改 善 事例 2
みなさまの声掛 金 シミュレ ー ション の 表 示 追 加

JA共済ホームページで掛金シミュレーションをしたが、表示される掛金が年払いの金額なのか月払いの金額なのかが分かりづらい。

共済掛金の表示に「/年」「/月」を追加し、ひと目で年払いか月払いかが分かるように改善を2020年4月に実施しました。

年払いの場合月払いの場合9

医療機関直接払制度の拡大

改 善 事例 3
みなさまの声先進医療を受ける際に、過去の治療歴により「医療機関直接払制度が利用できない」と言われました。
JA共済に請求できるとはいえ、高額な治療費を一時的に用立てるのは難しい。

より多くのご加入者さまに医療機関直接払制度をご利用いただけるよう、利用条件を一部緩和し、さらに新たな医療機関も追加され、全国で23の医療機関が当制度の対象となりました。（2020年9月現在）

医 療 機 関 直 接 払 制 度とは
先進医療共済金のご請求では、先進医療の技術料相当額をご加入者さまが医療機関に支払ったのち、JAに共済金請求をする流れが通常となりますが、医療機関
直 接 払制 度では、重粒子 線 治療・陽 子 線 治療を受けた場合に、一定 要件のもとご加入者さまに代わりJAが治療費（技術料）を医療機関に直接支払います。

医療機関

JAJA

先進医療共済金支払い

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技術料請求

共済金ご請求ご加入者さま（重粒子線・陽子線治療を受けた）

改 訂前2018年4月

改 訂後

ご 契 約 から 2 年 以 内 にが ん・脳 腫 瘍による契約から5年経過しているご契約などに対し治療歴がある場合 は医療機関直接払制ては、治療歴の有無にかかわらず 医療度が利用できない 。

機関直接払制度が利用できる。

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みなさまの声を 活 かした、これまでの 改 善 事例

みなさまの声

病気やケガで働けなくなったときの生活費に備えられる仕組みを作ってほしい。

病気やケガにより身体に障害が残ったときの収入の減少や支出の増加に備えられる生活障害共済を2018年4月に新設しました。

みなさまの声

スマートフォンで資料請求を行おうと思ったが、電話番号や住所の入力がしづらいので改善して欲しい。

入力可能な文字を増やし、半角文字での入力も可能とするなど、ストレスなくご利用頂けるよう見直しと改善を2018年４月に実施しました。

みなさまの声車が故障した際に、所有する携帯電話から事故・故障時の連絡先であるフリーダイヤルが利用できなかったので、他の電話番号を設置してほしい。

「くるま」に関する事故・故障のご連絡先に、2018年４月より、ＩＰ電話等、フリーダイヤルをご利用いただけない場合の電話番号を設置し、ＪＡ共済ホームページ上に明記しました。

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みなさまからたくさん の 声 をいただき、誠にありがとうございます。
みなさまからの 声 を、私たちの力にかえてより強い 絆づくりに努めてまいります。

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各種お問い合わせ
全国のJ A 窓口

JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しています。
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電 話窓口
JA共済相談受付センター

0120 -536 - 093

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9：00〜17：00（土曜日）※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

インターネット窓 口
JA共済
ホームページアドレス

トップページ

https://www.ja-kyosai.or.jp
お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降の対応となりますので、あらかじめご了承ください。

発

発行日： 2020年10月
行： 全国共済農業協同組合連合会 法務・コンプライアンス統括部 事業品質向上室

住所： 東京都千代田区平河町2-7-9 JA共済ビル