提言
アンガーマネジメントのススメ思ったほうがいいでしょう。

たとえば、「メモをとりなさい」とトロール」です。 怒りの感情と上手必要な能力のひとつが「感情のコンパワーハラスメント防止のためにですが、そうではありません。アン

解されている方がいらっしゃるようない人になるためのメソッド」と理す。アンガーマネジメントを「怒らべきだというあなた自身の願望、理相手にこうあってほしい、こうある

因 は あ な た 自 身 の 中 に あ る の で す。などです。しかし、怒りの本当の原から」「ミスを繰り返す部下が悪い」

す。「 上 司 が 理 不 尽 な こ と を 言 っ た

自分以外のところにあると考えまりの原因は他人や状況、出来事などるのでしょうか。たいていの人は怒では、怒りはどんなときに生まれ校や塾の先生は声をかけてくれまなくても、困った顔をするだけで学た。「先生、質問です！」と声をあげ手厚い教育を受けて育ってきましせん。若い人たちは、少子化時代のしかし、今はこの考え方は通用しま覚えるものだ」と言われたものです。

た、昔 は「 仕 事 は 上 司 の 背 中 を 見 て

写 真 に 撮 る の が 当 た り 前 で す。 まし か し、今 の 若 い 人 た ち は、メ モ はモ は 書 く も の だ 」と 思 う で し ょ う。

言 わ れ た と き、中 高 年 の 方 々 は「 メに付き合い、適切な叱り方をするた

ガーマネジメントでは、怒りは自然想が裏切られたときに怒りが生まれす。 私 の と こ ろ に も、「 会 社 で 困 っ怒りの原因はあなたの中の「べき」めに習得しておきたい「アンガーマな感情であり、「相手の成長を願いるのです。

イラっとして、余計なことや相手を感情に振り回されてしまうと、ついの感情が絡んできます。その怒りのだし、叱るときにはどうしても怒りに叱ることは否定していません。たこ

誰にでも通じる「べき」であり、当然すが、あなたは、あなたの「べき」がのあらゆる場面で「べき」は出てきまられると人は怒りを感じます。日常言葉が「べき」です。この「べき」が破自分の中の願望、理想を象徴するこのようなキーワードが出るときに知ってるでしょ」「当然だよね」││

前だよ」「これは常識でしょ」「ふつうあなたの口から「こんなの当たりです。てくれない」という相談があるほどた顔をしていても、上司が声をかけ戸田 久実

ネジメント」の内容と具体的なスキ

意識と行動を改善してもらうため」

合推進法（パワハラ防止法）が施行

叩きのめすようなことを言ってしのことだと思っていませんか？

怒りと上手に付き合う心理トレーニング

されてから、“パワハラになるのがまったり、自分の正義だけを押し付こに落とし穴があります。

月に改正労働施策総怖くて部下を叱ることができない”

けたりしてパワハラにつながるよう2020年という相談を多くいただくようになな叱り方になってしてしまうのでの「べき」を見直すところから始めてまずは、怒りのもとになるあなたの「べき」を振りかざして叱っても、手の「べき」とは違います。自分の中は要注意です。あなたの「べき」は相りました。皆さん、部下をどうやっす。

つ な が り ま す。「 こ ん な こ と は 社 会

相 手 に ま っ た く 伝 わ ら な か っ た り、をコントロールして適切な叱り方が昨今、価値観は多様化しています。

人として当たり前だろ！」と言われみましょう。

アンガーマネジメントとは、できるようにするためのトレーニン

少しでも年代が異なれば、自分の当て も「 当 た り 前 じ ゃ な い し、何 が 当

相手が反発心を抱いたりすることに1970年代にアメリカで開発されグが、アンガーマネジメントなのでたり前が相手の当たり前ではないと①「べき」は人によって違うた「怒りの感情と上手に付き合うたす。

しゃるようです。

6

めの心理トレーニング」のことでそうならないために、怒りの感情て叱ったらいいのか悩んでいらっアドット・コミュニケーション
（株）
代表取締役
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会理事

ルについて紹介します。

自分の「べき」を見直し適切な叱り方でパワハラを防ぐ3

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地方公務員 安全と健康 フォーラム 2022.1

Special Issue

い」となったり、最悪の場合、「常識たり前なんだろう？
も人によって違うのです。 この「べでしょう。このように「べき」の程度間以内にするべきだと思う人もいるすることが多くなってしまいます。

で自分の「べき」が破られ、イライラとを、相手に伝えやすくなります。

○○を大切にしています」というこ重丸で考えます。図 （Ｐ）をご覧

自分の常識は相手の常識ではないという意識で接することが必要です。

そもそも価値観はみんな違う、とまれやすくなっています。

り前じゃなかった」という葛藤が生「 い や い や、私 の 前 の 職 場 で は 当 た所では当たり前だよ」と言われても、る ケ ー ス も 少 な く あ り ま せ ん。「 役採用で地方公務員の世界に入ってく近 は、民 間 で キ ャ リ ア を 積 み、中 途③「べき」は変化する必要と考えてください。

さ い 」。 こ の く ら い 具 体 的 な 指 示 がえたのかを事実と分けて伝えてくだしてほしい。最後に、自分がどう考があったのか時系列に並べて、共有は、結論から報告して、どんな事態と も よ く あ り ま す。「 報 告 す る と きいだろう」という言い合いになることしました」「いや、ちゃんとしてなと、「ちゃんと報告してね」「ちゃん感じ、なぜ叱られたのかわからないは機嫌が悪いから叱られた」などとくわからないことで叱られた」「今日境界線が明確でないと、相手は「よ境界線を明確にすることです。この大切なのは、「怒る・怒らない」のきます。

うになるのか、について説明していロールし、適切な叱り方ができるよき 」を う ま く 扱 っ て 怒 り を コ ン ト

ここからは、どうすれば自分の「べなくとも」「最低限」という言葉を当とを大切にしています。「せめて」「少トでは、この②のゾーンを設けるこです。そこで、アンガーマネジメン

ないことが多すぎてイライラしがち①のゾーンしかないと、許容でき％ OKではないので多少イラっ100とはするけれど「まあ、いいかな」とせん。②の「まあ許せるゾーン」は、自分の「べき」と 100％重なる理想的な状態です。怒りはまったく感じま全然わからながない人間だと言われた」とパワハき」の程度が共通認識されていない「怒る・怒らない」の境界線は、三ラ問題に発展しかねないのです。最認識しましょう。

「べき」は、時代や立場、環境によっまま終わってしまいます。人間関係

4

4

4

許容できるゾーンです。

②「べき」の程度も人それぞれ違うて変化します。コロナ禍では、大きてはめて、②の境界線を考えてみて444を築くとき、自分はどこまでが許せ

く だ さ い。 ③ の「 許 せ な い ゾ ー ン 」

44「ちゃんと確認しなさい」「しっかな「べき」の変化が起こりました。コ

るのか、どこからが許せないのか境

44り準備しなさい」「住民にはていねい

ロナ前は「顧客や住民のところに出は、あなたの「べき」とはまったく相44

界 線 が は っ き り し て い る と、「 私 はしょうか。また、働き方改革によっ4に接するように」「もっと誠意のある向いて話をするべき」と考える人がた と え ば、
「メールは早めに返信て「男性にも育休は推奨されるべき」4対応をしなさい」││このような抽多かったと思いますが、今は「訪問しなさい」と言われたとき、あなたと い う 考 え 方 も 浸 透 し て き ま し た。

4

象的な言葉を使って指示を出していすると相手に迷惑がかかるのでオン4

こ こ で も あ な た の「 べはどの程度だったら「早め」だと思い

このように、時代や働き方によって、立教大学卒業後、大手企業勤務を経て研修講師に。銀行・生保・製薬・通信・総合商社などの大手民間企業や官公庁で「 伝わるコミュニケーション」をテーマに研修や講演を実施。対象は新入社員から管理職、役員まで幅広い。
講師歴29年。これまでのべ指導数は22万人に及ぶ。主な著書に『怒りの扱い方大全』（日本経済新聞出版）、『アンガーマネジメント』（日経文庫）、『アンガーマネジメント怒らない伝え方』『アドラー流たった1分で伝わる言い方』（以上 かんき出版）、『 働く女の品格』（毎日新聞出版）など多数。とだ・くみ4

ま せ ん か？

ラインで打ち合わせをするべき」と時間以内でいいと思う「べき」も変わります。考え方を柔軟人もいれば、Profile4き」と相手の「べき」が違うことの認ください。①の「許せるゾーン」は、16考える人が多くなったのではないで「怒る・怒らない」の境界線を明確にしてすり合わせる1

識が必要です。

日以内でいいんにしておかないと、いろいろな場面ますか？

時じゃないかと思う人もいます。

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1513242容れない、破られたら怒りを感じるにしておくこと、そして、指示を出すときに時ジャスト「私が指示をした仕事に関しては、までに資料を提出してね」と自分の①を明確に相手に伝えることです。
で は、 ② は ど う で し ょ

設けるときに大切なことは以下のしたとしても、昨今は取次ぎの経験もなく、家族一人一台の携イライラする頻度が低くなりま自分の許容範囲を広げることでき」の背景にも目を向けると歩も い る の で す。 相 手 の も つ「 べはとるべきではない」と思う人

帯電話もあり、「他の人の電話す。また、相手の「べき」の背景み寄りもでき、許容範囲が広が）②のゾーンを広げるつです。
（に目を向けることで②が広がるることにつながります。

れば電話の取次ぎはスムーズに図の赤いラインが、怒る必要）
境界線を一定にする

こ と も あ り ま す。「 社 会 人 で あ（できるべき」と新入社員に期待「早めに返信して」

う。 指 示 し た 相 手 の 経 験でしょうか。「せめて」「少なくとも」「きちんと計画を立てて」

値がなくて仕事が順調にで は、「資料作成などの仕事を依「 最 低 限 」相 手 が ど の よ う な 行 動 をそもそも事前に何の連絡も相談もせ「ちゃんと報告して」

進 ま な か っ た り、 他 の 重頼したときに期限は必ず守るべき」とっていたら、期限が守られなかっください。 当日の朝になって「やっに提出が済んでいればOKと考えるず に 期 限 を 守 ら な い。 こ れ は ③ の「必ず～だ」

要 案 件 が 舞 い 込 ん だ り、
もしかしたら体調を崩した り し て、 期 限 に 間 に 合わないこともあるかもし
れ ま せ ん。 そ ん な と き、
「 前 日 の 就 業 時 間 内 に、 期を例に考えてみましょう。提出の期①の許せるゾーンは、もちろん人ぱり間に合いません」と言ってくる、人もいるでしょうし、提出された資ゾーンに当てはまるかもしれません

料のチェックをしたいからね。

分前がによって異なります。

時ジャスト

限はたとしてもまあ許せるか考えてみてしてきた」としたら②に当てはまる

限に間に合わない理由とともに報告

出典元：一般社団法人日本アンガーマネジメント協会

日の 時までとしましょう。

ゾーンです。

③許せないゾーン

この「怒る・怒らない」の境界線を「なぜ？」を繰り返すと尋問・詰問になり、相手を追い詰める③「なぜ？」で責めない②まあ許せるゾーン

切なのは、自分にとっての①を明確「あなたはいつも～だ」

1「あなたは絶対～だ」①「正確な表現」を心がける。決めつけない

長時間の拘束（アドバイスも長いと説教になる）

2
怒鳴る

12

3

モノに八つ当たりしながら③威圧的・追い詰めるような態度

メールやLINEグループでの公開叱
責もNG②人前で叱る

人格、性格、能力への攻撃はNG「バカじゃないの！」「この仕事、向いてない！」「つかえないな」①人格攻撃をする①許せるゾーン

12

理想、という人もいるでしょう。大30②「曖昧な表現」をつかわないNGワード

12

見せしめのため、吊るし上げるために人前で叱るのはNG

やってはいけない叱り方

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1
やってはいけない叱り方、NGワード表

図1 「怒る・怒らない」の境界線を明確にする

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Special Issueです。自分の機嫌や相手によっのあることとないことの境界線す。「何を」「どのようにしてほしい

トにしないためのポイントがありまいのですが、叱り方にもハラスメン

叱りながら論点がずれていく人がてこの赤いラインがブレないよ
きには、期限ギリギリに資料を多くいます。「何」を論点とするか

き た ら、 部 下 は ど う 感 じ る でに は 提 出 し ろ よ！」と 怒 鳴 っ て要です。「職場で決まっているか的に伝え、「なぜ」という理由も必「どのようにしてほしいか」を具体だと何点だろう、と脳が点数を付け穏やかな状態

アンガーマネジメントは、最 初に申ます。というところに立ち戻ることができ5い。のない職 場づく りに役 立ててく ださから始め、お互いに歩み寄り、パワハラらないの境界線」を言語化するところます。ぜひ、職 場 内で互いの「 怒る・怒り返し実践することで身についていきのではありません。習 慣になるまで繰解したからできるようになるというもレと同じように、本を読んだり頭で理です。トレーニングはダイエットや筋トし上 げたとおり「 心 理トレーニング」

出典元：一般社団法人日本アンガーマネジメント協会

か」明確にすることです。

提出しても怒らなかった上司はブレないようにします。そしてしょうか。単に感情的な人と思ら」「みんなそうしているから」はさらに、ハラスメント問題につなするのに役立つのが「秒も経てば、怒秒をやり過ごすための対てしまうことはあるでしょう。私がることに意識を向けている間は、怒怒りうにしましょう。機嫌がいいと分前われて、どうしてほしいのかは理由になりません。なぜの理由に納が、 機 嫌 の 悪 い 日 に は「まったく伝わらないだけでな得しないと、相手は自発的に動いてくれません。具体的にわかるようにく、相手に不信感を抱かれてしまうでしょう。
ど こ ま で が ① な の か ② な の か、がりやすい、やってはいけない叱りごすこと」です。

伝えましょう。

どこからが③なのか、ふだんか方とNGワードを表にまとめまし秒をやり過ら相手と共通認識を持てるようりは消えないものの理性が働きます。その）処術のひとつが、怒りに点数を付ける「スケールテクニック」（図ハラスメント行為をしてしまった人りに任せた衝動的な行動はしませまでからよく聞くのが「ついイラっとしん。そしてからて言ってしまった、やってしまっ

本来、何がいけないと言わなければです。今の私の怒りは「怒る・怒らない」の境界線を言語た」という言葉です。イラっとしたならなかったのか、どうしてほしい

叱るときのポイント化 し、 相 手 と す り 合 わ せ た う え で、ときに怒りに任せて暴言を吐いた

秒をやり過ごしたら、許容できないことをされた場合にとはいえ、日常の中でイラっとし秒をやり過ごす
スケールテクニックた。こちらも参考にしてください。

「言わなくてもわかるだろう」
はな
かなか通用しない時代です。この境界線をすり合わせていくことが、円
滑なコミュニケーション、ハラスメ

6と言わなければならなかったのか、

60

人生最大の怒り10に言語化することが大切です。

）
自分の境界線を相手に伝える「怒り」の温度を計る〜怒りの度合いを振り分ける

まわないよう、衝動をコントロール

怒りを数値化してみよう！

6り、モノに八つ当たりしたりしてしントの防止につながっていきます。

210

660（スケールテクニック
図230

は、指導の必要があるので叱ってい地方公務員 安全と健康 フォーラム 2022.1

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