2025

・誰一人取り残さない

制度拡充・格差是正
生活・就労面の環境改善（労働者としての受け入れと生活者としての支援）

・マルチタスク化推進による2030

デジタル化・環境整備

・多様な働き方実現に新たな制度設計

向けた環境整備

従業員教育

が活躍できる社会を構築していくことが必要です。

当社においても百貨店・SC をはじめ、人や地域社会と密接に関わり社会インフラとしての役割も担っているという事業特性上、そうした課題は取り組まな・施設のユニバーサル化

あらゆる人が使いやすい施設の実現

・ユニバーサルなおもてなし

有資格販売員の拡充

の理解浸透

2030
すべての人がストレスのない
快適な社会

ければならないことであり、果たすべき役割も大きいと考えます。
方改革の推進」「施設・サービスのユニバーサル化」「地域社会との共生（まちづくり）」「社会貢献活動の推進」
を ESG 重点課題として掲げています。これらの課題に取り組む中で、「多様な価値観への対応、多様な人

9 地域社会との共生（まちづくり）
・行政との連携など有事の際の防災拠点化推進

・「集い・過ごす」ためのコミュニティ提供

2025

安全・安心拠点となる機能整備
地域におけるコミュニティ機能提供拡充

2030
コミュニティ
サステナブルな
インフラ拠点材の活用」「働きやすい職場環境、キャリアサポート」
社会におけるコミュニティ機能」といった価値を提供

・参画機会の拡充

お客様参加型活動の拡充
従業員参加促進
文化活動支援2030
誰一人取り残さない社会貢献活動TAKASHIMAYA GROUP ESG REPORT 2021

目次に戻る

・文化活動推進

2025

27

ヒストリー

していくことにより、ステークホルダーの皆様から共10 社会貢献活動の推進>>「ストレスフリーな商品・サービス・施設環境」「地域

5 データセクション

そこで現在、当社では「ダイバーシティ推進」「働き

感いただけるよう努めていきます。

26

2025

G

socialさまざまな社会課題が顕在化しています。

8 施設・サービスのユニバーサル化

IS

権・貧困、都市と暮らし、ジェンダー平等や教育など

4 ガバナンス

しかしながら現在、国内外において健康や福祉、人S・従業員意識啓発

生産性向上
従業員満足向上

I

生産性向上

3 社会

を実現するためには、多様性を尊重し、すべての人々

2025

E

「すべての人々が21世紀の豊かさを実感できる社会」

7 働き方改革推進

I・外国人の受け入れ

多様な価値観を尊重する共生社会

2 環境・ジェンダー平等

多様な人々が共生できる社会を目指して

2050

LGBT の就労環境整備

公正公平な人事運営

社会課題への取り組み

2030

1 E S G 経営

6 ダイバーシティ推進

はじめに［ 重点課題と取り組みのポイント ］

社会課題への取り組み ／ ダイバーシティ推進 ／ 働き方改革推進 ／ 施設・サービスのユニバーサル化 ／ 地域社会との共生︵まちづくり︶／ 社会貢献活動の推進 ／ トピックス﹁すべての人々が活躍できる﹂社会づくり︒

社会

3

雇用形態

中核とする百貨店のお客様の 8 割、従業員の 7 割が女性であり、従来より女性の活躍推進を

ジェンダー

働き方

経営戦略と位置づけ、両立支援の拡充など、女性の活躍・ジェンダー平等に向けた取り組みを年齢推進してきました。

SDGs が目指している「誰一人取り残さない」社会の実現には、すべての人の人権や個性、の構築が不可欠です。

ダイバーシティ & インクルージョン

当社は 2020 年 7 月に「ダイバーシティ推進方針」を策定し、多様な価値観や能力を尊重し、企国籍

揮でき、やりがいを感じられるダイバーシティ＆インクルージョンの実現を目指していきます。

ヒストリー

>>

5 データセクション

29

G

TAKASHIMAYA GROUP ESG REPORT 2021

I

28

4 ガバナンス

表彰・認定一覧は P66 参照

S

業100選」に選定・表彰されました。

I

目次に戻る

2014年「ダイバーシティ経営企

3 社会

外国人の受入れに関する指針策定

LGBT はたらく相談窓口設置

健康経営優良法人認定

在宅勤務・副業制度導入

日曜・祝日社内臨時保育導入

働き方改革宣言策定︵超勤削減・有給休暇取得促進︶﹂認定
女性活躍推進企業﹁えるぼし︵認定段階 3 ︶子育てサポート企業﹁プラチナくるみん﹂認定︵ジョブコーチ配置︶

障がい者の雇用促進に向けた環境整備

男性の育児参画支援︵短期育休制度導入など︶

有期雇用社員からの正社員登用制度導入

定年後再雇用制度導入

男女平等な働き方を目指す﹁男女共同参画行動規範﹂策定■

介護休職・介護勤務制度導入

ダイバーシティ推進
取り組みの変遷図

育児休職・育児勤務制度導入■

グローバル人材の確保に向けた外国人の積極採用

ダイバーシティ推進方針

障がいE

業の成長に結び付ける取り組みを推進しており、今後も、あらゆる人材がその能力を最大限発

1．髙島屋グループは「いつも、人から。」の経営理念のもと、ダイバーシティを成長の源泉と位置づけ、推進します。
２．
ともに働くすべての人の人権を尊重し、人種・国籍・年齢・性別・性的指向／性自認・障がい・雇用形態・働き方などの違いを越えて、多様な個性と価値観を受容し、差別・ハラスメントがなく、誰もが心身健康に活躍できる環境をつくります。
３．一人ひとりが、髙島屋グループで働くことに「やりがい」と「誇り」を感じ、互いに学び合い、持てる能力・技術・発想を最大限発揮することを支援し、新たな価値を創造し続ける企業
グループを目指します。

LGBT

I

人種

齢や性別、性的指向・性自認や障がいの有無などに関係なく、すべての人々が活躍できる社会

2 環境

価値観を尊重するとともに、文化や慣習などの違いを相互に受容することで、人種や国籍、年

1 E S G 経営

ダイバーシティ推進

はじめに

6

社会課題への取り組み ／ ダイバーシティ推進 ／ 働き方改革推進 ／ 施設・サービスのユニバーサル化 ／ 地域社会との共生︵まちづくり︶／ 社会貢献活動の推進 ／ トピックス

3- 社会定年などすべて男女同一条件です。

外国人の労働者としての受け入れと生活者としての支団連）が採択した 2021 年 3 月に「外国人の受入れに関す

援は、「グローバル枠組み協定」を日本で初めて締結したる基本指針」に賛同、髙島屋グループのダイバーシティ推実現するための取り組みを行っています。採用、配置、昇性別を問わず、誰もがライフステージの変化において家企業としての社会的責任です。その活躍推進は、SDGs が進方針に基づく姿勢と行動の指針として、「外国人の受入進などについては、性別等に関係なく、本人の意欲・能力

庭と仕事の両立を目指せるよう、制度の充実を図り、ワーク・目指す「誰一人取り残さない」社会の実現に向け、当社が主れに関する髙島屋グループ基本指針」を策定しました。語と今後のキャリアビジョンを考慮し、「適材適所」を最優

ライフ・バランスのへの取り組みを積極的に進めています。

体的に取り組むべき重要課題です。

学習得サポート、学習支援など受け入れ環境の整備拡充

当社は加盟する国民生活産業・消費者団体連合会（生に取り組んでいます。

2016 年、厚生労働省から「えるぼし-（認定段階 3）」を認定されました。

2015年、（株）髙島屋、（株）
岡山髙島屋は「プラチナく
るみん」を認定されました。

な意思に基づく就労であることを確認し、その意志と人権尊重に基づいて雇用関係を構築し、それを維持していしました。子育て中の従業員の働きやすさにつながるな員の活躍が、組織活性化には不可欠と考え、多様な研修

ど、現在は実施店舗を５店舗に拡大しています。

メニューを用意するなど、能力発揮につながる取り組み

教育・訓練の機会提供について、差別的扱いはしません。
労働環境について、差別的扱いはしません。
生活環境および福利厚生について、差別的扱いはしません。
ハラスメント・就労・LGBT など各種相談窓口を設置し、問題があった場合は関連部署と連携し、適切に対応します。

の環境整備を進めていきます。
外国人住民の母語・母文化、継承語・継承文化を尊重します。
日本の国や地域の文化、慣習の理解促進を積極的に行います。
行政、他企業、地域コミュニティとの連携を図り、外国人
住民とともに地域社会の発展を目指します。

上のために、上位等級への進級や、正社員登用を行って
います。

キャスト

登用

の推進に向け、障がい者の雇用・就労継続を支援し、相談を越え、差別・ハラスメントなく、などに対応するため、「障がい者職場定着推進体制」を整、障がい者職業生備しており、障がい者雇用推進者（※ 1 ）

営層・管理監督者への LGBT 研修、「PRIDE指標 2021
シルバー」受賞

各店にジョブコーチの配置を推進しています。障がいのを求めないなど、取り組みを進めています。

ある従業員が販売支援や生産性向上につながるさまざま取り組んでいます。こうした取り組みが評価され、任意団
体「work with PRIDE」が策定した職場における LGBTQなどのセクシュアル・マイノリティへの取り組みの評価指な作業を担い、店舗運営をともに支えています。今後も障がい者の活躍推進に向けて取り組んでいきます。
※1 障がい者の雇用の促進および安定を図るため、企業における障がい者雇用に係る連絡窓口となり、雇用管理等諸条件の整備や、障がい者雇入れ
計画作成に関する連絡、届出等の事務を行う。
※2 当該事業所に雇用されている障がい者である労働者の職業生活に関する相談および指導を行う。

障がい者雇用率、外国人従業員数は P60・P61 参照
TAKASHIMAYA GROUP ESG REPORT 2021

31

ヒストリー

に設置。当事者が安心して活躍できる職場環境づくりににおいて「シルバー」
を受賞しました。
標「PRIDE 指標 2021」

表彰・認定一覧は P66 参照

また、横浜店・京都店にはワーキングチームを設置し、eラーニングの実施、新卒採用エントリー時の性別記載
2020 年 11 月には「LGBT はたらく相談窓口」を社内外

フルキャスト L

を百貨店の各店・各事業部に配置しています。
活相談員
（※ 2）

目次に戻る

30

転換

両立支援制度取得状況は P61 参照に、性的指向・性自認などの違い

り組むことを明記しています。経

優先採用得を目指しています。

進級試験

働きかけなどを行い、100％取「障がいのある従業員が能力を発揮できる職場づくり」

誰もが活躍できる環境づくりに取S︵事務・サポート︶級 ︵販売・サービス︶取得対象者本人とその上司への︵事務・サポート︶
一 般 ︵販売・サービス︶

短期育児休職制度
（有給）
の導入、

優先採用

児休職の取得促進に取り組んでいます。国内百貨店では︵事務・サポート︶級 ︵販売・サービス︶

男性職員の育児参加を通じ、職場全体での効率的な働き方と、性別に関係なく働きやすい職場を目指し、男性育

S

進級試験

男性育休取得 100％を推進︵事務・サポート︶
一 般 ︵販売・サービス︶※実施店舗：日本橋店・横浜店・玉川店・大阪店・京都店

当社はダイバーシティ推進方針

5 データセクション

フルキャスト

障がい者雇用促進

G

クルー

LGBT への理解Iを進めています。また、一人ひとりのモチベーション向

4 ガバナンス

百貨店の従業員の約 3 割を占める契約社員・パート社

賃金について差別的扱いはしません。

やさしい日本語の活用や外国人労働者への日本語教育

S

2017 年に日祝限定の社内臨時保育を横浜店で試験導入員であるという意識の共有を図ります。

I

いはしません。

日曜・祝日にこどもの預け先がない従業員のために、業活動を通じて、外国人住民が地域コミュニティの構成

言語対応を進めていきます。

当社は、労働者の処遇について、国籍等による差別的扱

キャスト（契約社員）・クルー（パート社員）からの正社員登用制度

方々を含め、外国人住民の生活環境に最大限配慮し、事生活ルールや生活情報、災害など緊急性の高い情報の多２．
国籍等による差別的扱いの禁止

日曜・祝日社内臨時保育

当社は、外国人労働者本人のみならず、帯同する家族の3 社会

くことを約束します。

３．
共生社会の構築

E2017 年、女性が輝く先進企業表彰「内閣総理大臣表彰」を受賞しました。

当社は、外国人を雇用するにあたり、一人ひとりの自由I

自由意志と人権の尊重に基づく雇用関係の構築
1．

女性管理職比率2 環境

外国人の受入れに関する髙島屋グループ基本指針>>

先に考えて実施しており、採用・給与・昇進・職務・配置・

1 E S G 経営

多様な価値観や生活背景を有する人材の能力が最大限に発揮できる環境を整備し、「人と企業の双方の成長」をはじめに外国人の受け入れ

女性の活躍・ジェンダー平等に向けた取り組み

社会課題への取り組み ／ ダイバーシティ推進 ／ 働き方改革推進 ／ 施設・サービスのユニバーサル化 ／ 地域社会との共生︵まちづくり︶／ 社会貢献活動の推進 ／ トピックス

3- 社会

8

百貨店・SC では、「人」を通じた接客・サービスによって新たな付加価値を提供することを目指しており、お客様に対し、よりよい接客・サービスを提供するためには従業員の働きがいの向上や生産性向上が不可欠です。そのため施設・サービスのユニバーサル化

多様な人々が共生できる社会の実現に向けては、人種・国籍・年齢・性別の違い、障がいの有無に関係なく、すべての人がストレスなく、快適に生活できるユニバーサルな社会を実現することが不可欠です。

に、従来の仕事の進め方や働き方を見直し、新しい働き方を実現することを目指し、働き方改革を推進しています。

当社は地域社会におけるインフラ機能の役割として、施設環境や施設・商品サービスの提供を通じてすべての

具体的には、社内申請書類・手続きにおけるペーパーレス化やリモート会議の促進、在宅勤務の導入など、デジ

人々が快適に暮らす地域社会の実現への貢献を果たしていきます。具体的には施設のユニバーサル化（段差解消や目指しており、両立支援の拡充や各種制度の整備に努めるとともに、従業員の健康維持・増進に向けた健康経営を向け、多様なお客様に対応できる販売員（有資格販売員）（※）の拡充に取り組んでいます。
※ サービス介助士、介護福祉士等、障がい者・高齢者対応ユニバーサル関連資格者、英検等、外国人対応外国語検定資格者

実践しています。

副業制度

ユニバーサルなおもてなし・サービスの拡充
すべてのお客様に快適な時間・空間を提供するため、当「社外経験を通じた一人ひとりの成長の実現とイノベー

障がいの有無等にかかわら社では施設や環境のバリアフリー化・ユニバーサル化のな働き方の実現に向け、社内申請書類・手続きのペーパーション創出に寄与する仕組み」として「副業制度」を導入

ず、あらゆるお客様がお買物

みならず、コミュニケーションや人的なサポートによるレス化や契約書の電子化、リモート会議の活用などに加しています。

を楽しんでいただけるよう、

バリアフリー化を推進しています。

施設のユニバーサル化に向

活用促進など、環境整備と取り組みの浸透を図っています。

けた環境整備に取り組んで手話ができる販売員の育成配置、筆談ボードによるご案います。当社には歴史的建内、盲導犬・介助犬・聴導犬同

造物や築年数が経過した施伴によるご来店への応対など、設が多いことから、現在のサービスの充実に取り組んでニーズにあわせ段差解消やいます。

両立支援の拡充

従業員の心身の健康を守ることは企業の責務であり、

ワーク・ライフ・バランスの実現には「仕事と私生活の両グループの成長には、従業員一人ひとりの活力が不可欠

立支援」が必要不可欠となります。髙島屋では人事諸制度です。全員がいきいきと、意欲的に仕事に取り組む企業の整備を通じて、仕事と私生活の両立が可能な環境づくりを目指し、2017 年 9 月、
「健康経営宣言」を策定。メンを労使で進めています。

タルヘルスチェックをはじめ、健康ポイントプログラム

特に、出産・育児・介護看護・傷病・不妊治療などに関わの導入や、疾病の早期発見・重症化予防に重点を置いた

重点的に、バリアフリー化

バーサルなおもてなしについの取り組みを進めています。

ての記載や、有資格者拡充にな お、髙 島 屋 新 宿 店 は、向けた教育の充実など、多様

ハートビル法の東京都認定なお客様へ対応できる販売員

第 1 号店舗です。

の拡充を推進しています。
上：手話のできる販売員が身につけるる休暇制度に関しては、誰もがライフステージの変化やタ

健康診断メニューなイミングにおいて、生活とのバランスをとりながら安心しど、従 業 員の健 康 維て働き続けられるよう、「ライフサポート休暇制度」とし持・増進に向けた取て包括的に管理し、人事部内に相談窓口を設置（※）するな

り組みを全社で推進

上 : 車いす優先エレベーター

ど、「取得しやすさ」を主眼においた運営を目指しています。

しています。

下 : 段差解消エレベーター

中 : 車いすで利用できる多機能トイレ

バッジ 下：日本百貨店協会『百貨店におけるユニバーサルマナーハンドブック』※ 「ライフサポート休暇制度」および相談窓口は国内百貨店対象

有給休暇取得率は P61 参照
32

表彰・認定一覧は P66 参照
TAKASHIMAYA GROUP ESG REPORT 2021

33

ヒストリー

また、販売員手帳へのユニ

目次に戻る

多機能トイレへの対応等を

>>

健康経営

具体的には、車いすやベビーカー、サポートカーの貸出、

5 データセクション

え、専用モバイル PC 端末の貸与による在宅勤務制度のG

国籍・性別・年齢の違い、

デジタル技術を活用した業務の再構築や効率化、多様I

デジタルを活用した働き方の推進

施設のバリアフリー化推進

4 ガバナンス

百万円

S

有資格者比率I

人当生産性向上［従業員一人当たり営業利益額］（'19 年比・2 倍）

3 社会

有給休暇取得率E

働き方改革の推進により、生産性や従業員の働きがいを向上させ、お客様満足度向上につなげていきます。

I

また、当社では、働き方改革の取り組みを通じ、「働きやすい」「働きたい」職場づくりや多様な働き方の実現を

2 環境

多機能トイレへの対応などバリアフリーへの取り組み）の推進や、ユニバーサルなおもてなし・サービスの拡充に

タル技術を活用した働き方を推進し、人当生産性向上に取り組んでいます。

1 E S G 経営

働き方改革推進はじめに

7

社会課題への取り組み ／ ダイバーシティ推進 ／ 働き方改革推進 ／ 施設・サービスのユニバーサル化 ／ 地域社会との共生︵まちづくり︶／ 社会貢献活動の推進 ／ トピックス

3- 社会当社は、百貨店やショッピングセンターなど国内・海外あわせて 21 の商業施設を展開しており、それぞれの地域
におけるインフラ機能として、人々の暮らしをより豊かにし、地域社会全体を持続的に発展させていくための重要な役割を果たしていくことを目指しています。
そのために、各商業施設において、行政等と連携したさまざまな地域のニーズに対応したサービスの拡充や、有

今後も、事業を通じて地域の課題ニーズの解決に貢献し、皆様とともに成長していきます。

こうした事態に備えて、流山おおたかの森 S・C では、
かつて、のどかな田園風景が広がり、豊かな自然に恵まれた「流山おおたかの森」周辺は、2005 年、つくばエクスプレス（TX）の開業により、アクセスに優れた「都心から一番近い森のまち」となりました。

地域産品や地場産品の開拓による地域活性化、地域の本館駐車場を無料で開放し、車で避難される方の一時退避所として、車中泊が可能な環境を提供します。加えンに賛同した当社は、「森のタウンセンター構想」を開て、本館館内のトイレを開放するほか、携帯電話の充電

発コンセプトとし、単に緑化されたまちづくりをするのスポットも無料で提供します。

「まち」の創造を目指しました。

今後も、流山市との連携を深めながら、地域の防災拠点として、災害に強いまちづくりに貢献していきます。
※危険な場所から高齢者等は避難（内閣府：避難情報に関するガイドライ
ン参照／ 2021年5月）

課題ニーズに対応したサービスの拡充など、社会課題解決と事業成長の両立に取り組んでいます。
当社のまちづくりの一例として、千葉県流山市との連携の内容をご紹介します。

し ” を具現化。人口減少、高齢化社会の日本にありながら、の使用に関する協定」を締結。流山市長 井崎義治氏（右）と、東神開発株式会
社 代表取締役社長 倉本真祐（左）。

流山市はこの 10 年で人口が約 3 万人増。しかも 30 〜な自治体となっています。
現在は、まちや、暮らす人々のニーズの変化に対応しながら新たな都市機能を拡充し、「成長」から「成熟」へ、
まちづくりを新たなステージへと進化させています。

コミュニティ提供の役割>>

まちづくりにおいて、人と人とのコミュニケーションや親睦は欠かせない要素です。地域住民に向けて、「集う場所」「つながる場所」を提供することも、まちづくりの一環と考えます。具体的には、30 〜 40 代の子育て世代向けコミュニティとして「ママズカフェ」を展開。

防災拠点としての役割>>

ファッション・食・子育てなどに関するワンデー講座を通じて、「特別な体験」を提供しています。

>>

毎年のように甚大な被害を引き起こしています。流山市
目次に戻る

も、西側を流れる江戸川に万が一のことがあれば、場合によっては 4 万 6,000 人が避難指示対象となる可能性があ
流山おおたかの森S・C

TAKASHIMAYA GROUP ESG REPORT 2021

35

ヒストリー

近年、日本各地で自然災害が多発しており、特に水害は

34

5 データセクション

40 代の年齢人口ボリュームが一番多い、全国的にも稀有

Gながら、駅前でショッピングやイベントが楽しめる暮ら

2021年7月16日、「大規模災害時における駐車場等の一時避難施設としてI

誕生によって、“ 森のある豊かな自然の中で子育てをし

4 ガバナンス

2007 年春、郊外型 SC「流山おおたかの森 S・C」のS

流山おおたかの森S・C FLAPS

I

地元企業等とも積極的な連携を図っています。

江戸川氾濫警戒レベル 3（※）が発令された場合には、3 社会顕在化させたまちづくりを実現するため、地域行政や団体・携協定を締結しています。

E

SCや百貨店を起点に、立地の持つ特性を最大限に活性化、

地域の安全・安心を支える防災拠点として、流山市と連流山市が掲げる “ 森の再生、緑のまちづくり ” のビジョではなく、森の中でエコな都市生活を送ることができる

地域と共生するまちづくりへの取り組み 〜流山おおたかの森 S・C 〜ります（2020 年・流山市作成「洪水ハザードマップ」より）。

I

推進しています。

>>

2 環境

事の際の安全・安心の拠点となるサステナブルなインフラ機能、「集い、過ごす」ためのコミュニティの提供などを

流山おおたかの森 S・C 誕生までの経緯

1 E S G 経営

地域社会との共生（まちづくり）

はじめに

9

社会課題への取り組み ／ ダイバーシティ推進 ／ 働き方改革推進 ／ 施設・サービスのユニバーサル化 ／ 地域社会との共生︵まちづくり︶／ 社会貢献活動の推進 ／ トピックス

3- 社会当社は、経営理念の中で、本業を通じた社会貢献を明記しており、創業以来、長きにわたり、事業を通じたさまざ
まな社会問題の課題解決につながる活動や、芸術・文化・地域社会に対する幅広い支援活動を行ってきました。
社会問題の解決に向けた取り組みとして、従業員の社会貢献活動を支援する労使活動「一粒のぶどう基金」や、お客様のご要望に応じて社会貢献団体へ寄付できる社会貢献ギフトの提供など、お客様・従業員・地域の皆様ととしい暮らしスタイル」の発信をテーマに、これからの暮

鉄百貨店の 30 周年記念展とらしを豊かにする情報・体験を提供し、地域の魅力向上

して巡回開催されました。

に貢献していきます。

右 :『暮らしと美術と髙島屋』展 図録
下 :『日本美術と髙島屋』展 図録存された史料総体を「髙島屋のアーカイヴス」として整理し、資料の収集、保管、管理を行っています。
あわせて重要文化財指定を受けた建造物の保護や活用など、さまざまな文化活動支援に取り組んでいます。

NPO 法人へのチャリティ活動「日本橋髙島屋 S.C. 本館」は、2009 年に百貨店建築>>としては初めて重要文化財に指定されました。独特の髙島屋友の会にご入会後満期を迎えられたお客様に対活動として行っています。東日本大震災の復興支援活し、その御礼として粗品もしくは寄付を選べる活動に取有能な作家の発掘・支援と豊かな芸術文化の創造を目動の一環として、2011 年から海岸林再生に向けた取りり組んでいます。2020 年度は「社会福祉法人 日本点字

指して、新鋭作家個人および美術文化の発展に寄与した組みをサポートしています。

図書館」または「一般社団法人 全国食支援活動協力会」

団体への助成を趣旨とした「公益信託タカシマヤ文化基のいずれかに一口 30 円のチャリティを実施しました。

基金設立 30 周年を迎えました。
金」
を設立。2019 年度に、（※）と連携し、「児童労体「特定非営利活動法人 ACE」
実際に活動に参加する」取り組みを行っています。
※「遊ぶ、学ぶ、笑う。そんなあたりまえを、世界の子どもたちに。
」を活動理などを併設する複合施設にリノベーションされた「髙島

251,670 円（8,389 口）

徴する商業地区・堺筋の都市景「社会福祉法人 日本点字図書館」

屋東別館」が、戦前期の大阪を象「一般社団法人 全国食支援活動協力会」

観の形成に寄与していることなしているコースから、必要経費を差し引き、お選びいただいた団体へ寄付を行っています。

寄付実績

アーカイヴス活動>>

髙島屋史料館、髙島屋史料館 TOKYO>>

2021 年に創業 190 年を迎えた当社における経営・営

東西 2 館の「髙島屋史料館」は当社の持つ基本的価値

業記録、広告宣伝資料をはじめ、美術作品、呉服、能装観や文化を社内外で共有し、情報・体験を提供するアー束を含め、今日に至るまで収集保存された資料は、社

カイヴス活動の拠点として発信を続けています。

会的にも価値のあるものと考えます。現在、その資料総1970 年、大阪の髙島屋東別館 3 階に開館した「髙島

体を「髙島屋のアーカイヴス」として体系整理し、収集、屋史料館」の収蔵資料は約５万点。美術品、百貨店資料、保管、管理を行っています。

創業家文書など、多種多彩なジャンルにわたります。昨

これまでも世田谷美術館「暮らしと美術と髙島屋」

年、開館 50 周年にあたり、皆様と髙島屋のコミュニケー

展などさまざまな美術館でもご紹介いただきました。

ションスペースとして、新しく生まれ変わりました。

2016 年に名都美術館で開催された「日本美術と髙島屋」

保存と活用に努めていきます。

2019 年には、日本橋髙島屋 S.C. 本館に「髙島屋史料上:日本橋髙島屋本館（東京） 下:髙島屋東別館（大阪）

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12,097,500 円（寄付先 7 団体）

文化活動への取り組み

な文化財を次の世代に残すべく、

ボランティア休暇取得日数は P61 参照
36

TAKASHIMAYA GROUP ESG REPORT 2021

37

ヒストリー

（2020 年度）

設立30周年を記念して編纂された「タカシマヤ文化基金30年史」

5 データセクション

献団体へ寄付できるメニューをご用意しています。ご用意

どが評価され、重要文化財に指定されました。これからも貴重

社会貢献ギフト「ユアチョイス」の中に、お客様のご要望に応じて社会貢

また、2021 年には、前年に髙島屋史料館や宿泊・飲食

寄付実績（2020 年 3 月〜 2021 年 2 月末日）

458,070 円（15,269 口）

カタログギフト「ローズセレクション（The BEST GIFT）」

を代表する顔のひとつとなっています。

G

念に児童労働撲滅に取り組むNPO法人。

在も案内係が手動で操作するエレベーターは、髙島屋

I

働のない社会」に向け、「児童労働に対する理解を深め、慮し、耐震改修促進法に基づいた改修を行いながら、現>>2012 年度からは、児童労働撲滅に幅広く取り組む団

外観や店内の趣き、機能性を損なうことのないよう配

4 ガバナンス

社会貢献活動を支援する「一粒のぶどう基金」を労使のS

タカシマヤ文化基金>>

I

環境保全や地域貢献、福祉・介護といったさまざまな重要文化財の保存と活用株式会社髙島屋友の会

3 社会

一粒のぶどう基金E

左:髙島屋史料館 TOKYO 右:髙島屋史料館

I

また、文化活動への取り組みとしては、創業以来の経営・営業記録、絵画彫刻工芸の美術作品や呉服など、収集保館 TOKYO」が開館。髙島屋史料館の分館として、「美念展、2018 年には浜松の遠2 環境

もに社会貢献活動に取り組んでいます。

展は、その後 2017 年に松山のいよてつ髙島屋 15 周年記

1 E S G 経営

社会貢献活動の推進

はじめに

10

社会課題への取り組み ／ ダイバーシティ推進 ／ 働き方改革推進 ／ 施設・サービスのユニバーサル化 ／ 地域社会との共生︵まちづくり︶／ 社会貢献活動の推進 ／ トピックス

3- 社会お客様やお取引先、従業員に対する取り組みをご紹介します。

デジタルの活用によるお客様の利便性向上

当社は、グループ経営理念体系の中の 5 つの指針の第一に「こころに残るおもてなし」を掲げています。これはお客様の立場になって考え、お客様の心に確実に届くおもてなしを実践していくことを表していますが、これらのベースになるの
お客様の声を反映した品揃えやご要望にお応えするためのサービス面の向上、ご購入いただく商品における品質管理が変容していることに加え、外出を控える傾向が続いています。動画コミュニケーションツール「V-CUBE」を活用したリモート接客など、デジタル技術を取り入れることにより、お客様の利便性向上に取り組んでいます。

品質の確認体制
新しいお取引先と取引をする際には、事前に製造プロ
セスや品質管理体制のチェックを行い、確実な商品の販売に向けた助言・協力要請を行っています。

日頃からお客様の声をもが店頭でおうかがいしたご「お客様に信頼される安全・安心な商品の販売・提供」に向け、東西本部に検査室を設け専任スタッフを配置。また、

また、検査には商品を壊さずに迅速な検査が可能なス

1,802 名のセールススペシャリストが活躍

各店・事業部にも専門スタッフをそれぞれ配置しています。

クリーニング機器（蛍光 X 線分析装置）やマイクロスコー

品質管理グループでは「情報発信」「指導啓発」「検査・プなどを活用し、正確な検査を行い、わかりやすい検査調査」「危機管理対応」などの機能を発揮するべく、百貨結果報告書を作成するなど、商品の安全性や品質の確保

店として多品種の商品に対応するために、髙島屋グルーに努めています。

当社雇用従業員、お取引先様派遣スタッフ含む（2019年時点・国内百貨店対象）

フィッティングアドバイザー（1 級 レディス・メンズ）

35

社で共有しています。これ

フィッティングアドバイザー（2 級 レディス・メンズ）

146をもとに品揃えやサービスの改善に取り組んでいます。

フォーマルスペシャリスト（紳士・婦人）85

コスメティックアドバイザー（当社職員対象の社内認定）

17

ランジェリーフィッター（当社職員対象の社内認定）

38

ジュエリーコーディネーター 2 級・3 級

124

ゴルフ用品販売技術者

10

ベビーコンサルタント

58

ランドセルアドバイザー

50

針となっています。

インテリアコーディネーター

36

髙島屋取引指針（概略）ソムリエ・ワインアドバイザー

27

1. 豊かな生活を実現する商品の提供

り、その分野においてより専門的な知識を持った販売

食品衛生責任者

294

員がお客様のお買物をお手伝いします。

ギフトアドバイザー 1 級

9

ギフトアドバイザー 2 級

254

でお寄せいただくお声はすべてデータベース化し、全「お買物する楽しみ」をお客様に提供できるよう、「セー
ルススペシャリスト」や「ストアコンシェルジュ」の配置も行っています。

お客様のご要望に対応する

きめ細かなサービス「セールススペシャリスト」は、「シューフィッター」や「フィッティングアドバイザー」「ベビーコンサルタント」など、公的資格や髙島屋独自の社内資格を取得しておまた、
現在、大阪店・京都店・日本橋店・横浜店・新宿店・

お客様や社会から信頼される、安全・安心でよりよい商品の提供を使命と考えています。そこで、生産・製造・流通過程における一連の取引において、法令遵守はもとより、幅広い視点で社会的責任に基づいた取引を推進しています。
当社の営業を支えていただいている最良のパートナーであるお取引先のご理解・ご協力が不可欠です。私たちは、お取引先の営業ご担当者やお取引先販売員の皆様一人ひとりと公平で良好なパートナーシップを築きながら、よりよい取引を継続的に推進し、共存共栄を図っていきます。

取引指針の実行

公正取引の推進

生産・製造・流通過程における一連の取引においての指には、相手を敬い、十分なコミュニケーションと相互理解を図ることが重要です。当社の利益のみを優先することなく、お取引先と事前に十分に話し合ったうえで取引条件を取り決め、これを明確にするために書面化してい2. 流通過程における環境負荷の軽減ます。

3. 公正で透明な取引の推進

そして最も重要なことは、合意内容を確実・誠実に守る

4. 適切な情報の管理ことです。各種マニュアルや取引内容を明確化する書面類

5. 知的財産権の保護
6. 適切な労働体制の確保

良きパートナーとしてお取引先とよりよい関係を築く

髙島屋取引指針

を活用し、公正・適正な取引を推進しています。

髙島屋取引指針全文は P65 参照

38

TAKASHIMAYA GROUP ESG REPORT 2021

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玉川店に配置している「ストアコンシェルジュ」は、「セー■ お取引先

39

ヒストリー

111

5 データセクション

シューフィッター（紳士・婦人・こども）

電話、お手紙、メールなど

G

20

I

バチェラーオブシューフィッティング（紳士・婦人・こども）

ちゃんハートシート」やお4 ガバナンス

人数

S

主な資格

でご記入いただく「ローズ取り組みを進めています。

り高度な商品提案を実現しています。

意見を登録する「ウォントスリップ」、お客様ご自身

お取引先とともに、安全・安心な商品の販売・提供に向けI善を行っています。従業員

をコンサルティング。お客様の生活全般に寄り添い、よさらに、お取引先への説明会や資料提供を適宜実施し、品質管理徹底のための自主基準

3 社会とに品揃えやサービスの改

ルススペシャリスト」などと連携しながら、全館の商品

E

お客様の声を反映した品揃え・サービスの向上

Iの徹底などに取り組んでいます。

います。

新型コロナウイルス感染症を契機に、人々の生活様式

2 環境

が、お客様の安全・安心への取り組みです。

プの自主基準（品質管理基準・表示管理基準）を整備して

>>

■ お客様

1 E S G 経営

当社ではステークホルダーを意識した ESG 経営を推進しています。

はじめに

トピックス

社会課題への取り組み ／ ダイバーシティ推進 ／ 働き方改革推進 ／ 施設・サービスのユニバーサル化 ／ 地域社会との共生︵まちづくり︶／ 社会貢献活動の推進 ／ トピックス

3- 社会労使共同で社会的責任を果たすための行動指針「グローバル枠組み協定」

織に向け、従業員の自主性を最大限に引き出す人事制度や豊富な研修メニューを整備しています。

髙島屋では、2008 年 11 月、髙島屋労働組合・JSD（現：UA ゼンセン（※1））
・UNI（※2）との 4 者協定となる「グローバル枠組み協定」を日本企業労使で初めて締結しました。
グローバル枠組み協定とは、企業の行動規範に関する労使協定です。企業の社会に対するコミットメントを企業自らが宣言するだけではなく、労働者を代表する労働組合との協定として調印し、ともに推進することを謳う共同公約です。
」を、労使一体となり高い次元で遂行することを目指し、毎年度、経済の国際化を背景に高度化する「社会的責任（SR）

従業員が安心して働ける環境整備に取り組んでいます。

人材育成

また、UNI の国際ネットワークを生かし、今後の拡大を見込むアジア地域での事業活動のリスク対応を強化し、より従業員が安心して働ける環境の整備
すべての従業員が安心して働けるよう、コンプライア

人材育成の基本方針を定め、社内外や次代を見据えた人

ンスや就労管理に関する管理監督者教育や従業員への啓材育成に取り組んでいます。

発を実施しています。

人材育成方針報窓口や労働時間や休日・休暇に関する疑問・悩み、健康、

未来を見据えた事業のトランスフォームが不可欠となりまApro（※ 3）に評価され、「労使が長期的な相互利益のために協力し、グローバルな調和と共同の繁栄に向けたパートナー
として、ともに手を携えて前進できる企業」に贈られる『パートナーシップ企業賞』を受賞し、表彰を受けました。

メンタルヘルスに関する相談窓口を設置しています。専※ 1 2012 年に、サービス・流通連合と UI ゼンセン同盟が統合して誕生した産業別労働組合組織。 ※ 2 Union Network International 世界 150 カ国、

門カウンセラーによる社外窓口も設けるなど、相談者に

UNI（Union Network International）のアジア・太平洋地域組織。

不利益が生じない環境を整備しています。

組み、自律的にキャリアを形成していくことを大切にします。

900の労働組合、2,000万人の金融・サービス・流通ほかの労働者で構成された国際産業別労働組合。スイスのニヨンに本部を置く。 ※3 国際産業別組合組織〈 髙島屋グループ相談窓口一覧 〉●当社の人材育成の根幹は「OJT」です。
「OJT」により、「Off - JT 」により、業務現場以外の急変する環境に即した教育を有機的に組み合わせることで、クリエイティブ・イ

全従業員が地球環境を守ることを意識し、社会的役割を担えるよう、さまざまな取り組みを行っています。

1.「SDGs Web 学習」の実施
能力開発メニュー全従業員参加の Web 学習を実施。SDGs の理解を深め、■ 能力開発体系 ■公募型プログラム選抜型プログラム

労使合同教育部門教育e

海外派遣研修

ESG 経営のさらなる推進に向けて 2050 年を見据えた将
来社会のあるべき姿や当社の果たすべき役割、当社の持続可能なビジネスのあり方などを議論するワークショッ
プを実施しています。

ワークショップの様子。参加メンバーは髙島屋グループ各社から。

3. 社内広報誌「T-Times」を通じた啓発

年 4 回発行の社内報にて、ESG 経営の取り組みを折に触れて紹介。先行企業の事例紹介や、役員インタビューを掲載しています。

従業員を対象とした不要衣料品の回収を行っています。

SDGs Web学習画面
社内広報誌「T-Times」

TAKASHIMAYA GROUP ESG REPORT 2021

41

ヒストリー

4. 従業員インナーキャンペーン
※上記能力開発体系図は国内百貨店対象

40

2. ワークショップの開催

目次に戻る

でいます。

通信教育・ ラーニング

や通信教育の拡充にも取り組ん

社外研修

う、短時間で学べるプログラム

職務別研修

全員が能力開発に取り組めるよ

選択研修

また、多様な働き方をしている

必修研修

研修メニューを整備しています。

カテゴリー別
プログラム

ジャンル別のプログラムなどのビジネス共通プログラム

より一層高めるための職務別・

ライフステージプログラム

得するプログラムや、専門性をキャリア︵ステージ・デザイン︶プログラムとなるビジネス基礎能力」を習

次世代人材育成メニュー

知識スキル習得メニュー

5 データセクション

きるよう、「社会人として必要

マインドセット
メニュー

G

OJT を基本としながらも、計画的に自らキャリアを開発でSDGs が当社ビジネスに与える影響について考えます。

OJT

I

ノベーティブな発想力・構想力を養っていきます。

全従業員に対する ESG 意識啓発の取り組み

4 ガバナンス・ハラスメント相談窓口（社内・社外）
・コンプライアンス・ホットライン（社内・社外）
・LGBT はたらく相談窓口（社内・社外）
・就労相談窓口（社内）・24 時間電話健康相談サービス（社外）

業務現場でしか得られない仕事の進め方や知識・技能を習得し、実務能力や問題解決力を高めます。また、多様なSす。そのために、多様な人材が主体的に能力開発に取りを発信しました。また、「グローバル枠組み協定」の締結以降、労使一体となって SR 強化を進めてきた取り組みが UNI-

I

●社会環境が急速に変化する中、企業の持続的成長には、

2010 年 11 月には、UNI の世界大会で GFA 締結企業労使を代表して、鈴木社長（現会長）が世界に向けたメッセージ

3 社会

加えて従業員が不正行為などの疑念を持った場合の通社会の期待に応える企業づくりに取り組んでいます。

E「営業力強化」「組織力の向上」「働きがいの向上」に向け、I活動の検証を行い、さらなる実践力発揮に向けた取り組みを労使で推進しています。

2 環境

また、コンプライアンスやハラスメント相談などさまざまな相談窓口の設置をはじめ、髙島屋グループで働くすべての>>グループ経営理念「いつも、人から。
」のもと、「人」を最も重要な経営資源ととらえ、一人ひとりの「個性」と「意欲」を組織の成長につなげることを目指しています。一人ひとりが働きがいを感じ、自らの目標に向けて主体的に努力をする組

1 E S G 経営

■ 従業員

はじめに

トピックス

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3- 社会