図書館業務共通マニュアル（ver.令和 2 年 6 月 1 日）

１．総則（１） 個人情報の保護
個人情報保護法・名張市個人情報の保護に関する条例の趣旨を理解し、個人情報の保護、守秘義務、
漏えい、滅失、毀損の防止策及び個人情報の適切な管理のために必要な措置について示すこと。また、その内容に基づき厳正な管理体制をとり、スタッフに周知徹底を図ること。

（２） 図書館システムに関わるコンピュータの使用等
図書館業務システムの使用に際しては、オンライン業務およびバッチ処理業務のみの使用とする。また、カウンターでの使用に際しては、利用者の視線を常に意識し、他人に画面を覗き込まれないよう注意すること。端末から離れるときは、必ずメニュー画面にすること。

（３） 鍵の取り扱い
通用口（機械警備用カード共）は、業務責任者が管理すること。その他の鍵は、所定の場所で管理すること。

（４） 図書館の安全管理計画
図書館内での利用者等の安全確保を図るために、次のように安全管理計画を作成する。
迷惑行為（不審者等）への対応※安全確保のため１人で行わずかならず２人以上で対応する①

利用者等から迷惑行為者等の連絡を受けると、カウンタースタッフは直ちに事務室に連絡して、事務室職員が現場を巡回しながら利用者に迷惑を及ぼさない範囲で不審者等の行動を監視する。

②

カウンター対応をしていないスタッフ等は不審者等の性別・年代・服装・身長等特徴をメモする。

③

巡回スタッフは臨機応変に不審者等に声をかけるなどしてそれとなく注意をし、場合によっては事務室で事情を聞く。（注意する）④

異常等が見受けられた場合、直ちに名張警察署へ通報する。

急病人等への対応① 利用者等から急病人等の連絡を受けると、カウンタースタッフは事務室に連絡するとともに現場に急行して急病人の様子を尋ねる。
② 状況により救護室に案内するか、救急車を要請する。
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③ 救急車が到着するまでスタッフが付き添う。差し支えなければ氏名・連絡先を確認して家族に連絡を取る。
④ 他の利用者にしばらくその現場を遠慮してもらうために、協力をお願いする。
⑤ 事務室職員が図書館玄関で救急隊員を待つ。救急隊員が到着すると現場に案内する。
⑥ 状況等を救急隊員に報告して、搬送先を確認する。
不審物への対応① 利用者等から書架・閲覧机下等に忘れ物の連絡を受けると、カウンタースタッフ等はその忘れ物が不審物かどうか観察して危険がないようなら除去するが、もし、紙袋のようなもので何か異臭等が感じられた場合はその周辺の利用者を直ちに避難させる。
② この避難誘導は火災の場合と違って利用者に不安・動揺をあたえないよう慎重に誘導する。
③ 職員は教育委員会及び名張警察署に通報して指示を待つ。
館内外の巡回① 事務室職員は適宜館内の巡回に努めるが、カウンタースタッフより不審者等の連絡を受けると直ちに現場を巡回する。職員は（１）の③④と同様に対応する。
② 不審者等来館の場合、閉館前には館外周辺の巡回を実施する。
スタッフの心構え① スタッフは常に不審者等に注意してスタッフ一丸となって館内の巡回に努め、お互い声を掛け合って館内状況を確認する。
② 利用者の動揺を誘発するような行為（館内放送）等はしない。状況をよく確認して行動する。

（５） 災害発生時
火災時の行動出火を確認したら○発見・伝達・初期消火・発見者は防火管理者他全スタッフに知らせる。
・軽微な出火である場合、館内備え付けの消火器( 消火器設置図参照 )で初期消火に当たる。
・館の放送設備により館内放送する。
放送内容……ただいま図書館○○付近から出火により火災が発生しました。
職員の誘導に従って避難経路から館外へ避難してください。
○通報
・１１９へかける…「火事です。
」「場所は桜ヶ丘３０８８－１５６の名張市立図書館です」
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｢□階○○から出火しました」
初期消火しましたか、に対して…
「現在燃えています」「初期消火係により全力をあげて消火にあたっています」○避難誘導
在館者の先頭に立ち正面玄関他避難経路から館外へ誘導、何人かは館内に在留者がいないか特に２階視聴覚室・トイレ・地下書庫・ＢＭ車庫・和室も確認して職員が最後に館を出、避難の指揮係 へ残留者の確認終了を報告する。
自衛消防隊長は全員避難完了を消防署員に報告する。
・全員避難後は待機、指揮係に今後の指示を仰ぐ〔誘導一例〕
誘導役「○○から火災が発生しました。落ち着いて避難してください。一時避難場所は平尾山
カルチャーパークです。こちらです。」等言いながら誘導する（火元を考えて誘導する避難経路を決定する）
避難時の事項・煙が出ている場合、姿勢を低く・お年寄りなど手を引く

濡らしたタオル等で口をふさいで煙を吸わないようにする

介添えの必要も考えられる？

・避難場所についたら「ご一緒に来た方で居られない方などいませんか」等確認もおこなう。

（６） 忘れ物の処理
・ ノートに記入し、日付メモを付けて引き出しへ入れ保管する。
・ 落とし主がわかる場合は、連絡してメモを記入して連絡済の引き出しで保管する。
・ 図書整理日に当月分を整理し、本と本以外に分けて箱詰めし箱に年月を記入する。
・ 事務室とＢＭ書庫で半年間保管した後、廃棄処分とする。
・

貴重品は、すぐに職員に引き継ぐ。

・

忘れ物の問い合わせがあれば、ノートに記入しておく。

２．開館準備業務（１）職員通用口の開錠および機械警備解除
機械警備を解除は、警備システムのカードをカードリーダーに挿入して抜き、緑ランプが消えたことを確認する。それから通用口を開錠する。通用口を開錠すると誘導灯が点灯する。
（通常は、清掃業者が出勤しているのでこの作業は不要。
）
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（２）空調機器の電源入れ
空調機器の電源の入・切は、自動制御されている。ただし、中間期等空調の必要のないときは手動で入・切をする必要がある。

（３）照明機器の電源入れ
カウンター裏の集合スイッチ盤で操作する。9 時 15 分ごろに必要な部分の照明を入れる。

（４）留守番電話の解除・確認
開館時間（午前 9 時 30 分）になったら留守番電話を解除する。

（５）業務用端末・ＯＰＡＣ、利用者用パソコン等の起動
業務用端末は、カウンター４台、事務室５台、書庫１台、ノート PC３台、利用者端末２台がある。他にインターネット閲覧用の利用者パソコンが１台あるが、新型コロナウィルス感染症対策で令和２年６月１日現在、利用を中止している。
ＡＶ機器用のメインスイッチがカウンター後ろにある。

（６）新聞の整理・配架・保存
新聞の種類
日刊紙

朝日、読売、産経、毎日、中日、伊勢、日経、日刊スポーツ、赤旗、聖教

週刊紙

伊和、広報なばり

その他

名張タイムス、伊和ジャーナル、Ｙｏｕ、ウーマンライフ、近鉄ニュース、リーガ、県政みえ、ビューレター

前日の新聞を新聞挟からはずし、当日分をセットし配架する。チラシは、朝日新聞に挟まれているものを残し、引き出しへ収納する。その他のチラシは名張タイムス（３部抜き出して１部配架、２部保存）
伊和ジャーナル（３部抜き出して１部配架、２部保存）等を抜き出した後廃棄する。
前日分は、右端の４箇所に穴を開け、１か月分をまとめて綴り引き出しへ収納する。
※作業は開館前に済ませておくこと。

月初めに、前月分の新聞綴りをＢＭ書庫に移動し保存する。５大紙は前半、後半に分け、新聞名と何月分かを記入する。その他は底面に新聞名と何月分かを記入しそのまま保存する。チラシの前月分は廃棄する。
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（７）返却ポスト資料の回収および返却処理
前日の閉館後に投入された資料の返却処理を行う。休館日の翌日は量が多いので、開館時間までに余裕をみて早い目に処理をすること。

（８）最新版雑誌の在庫確認
雑誌架の所定の位置に最新版雑誌があるかどうかを確認する。

（９）返却期限日付の確認
返却日付の確認（システム上の返却予定日は年間カレンダーで設定してあるが、イレギュラーな返却
日付のときは、オンラインでカレンダーを修正して返却予定日を変更する必要がある。）（１０）帳票類の補充
カウンター周辺の必要物品の確認。（各種申請用紙、鉛筆等）（１１）配架及び書架の整理整頓
ブックトラック（今日かえってきた本）にたまっている図書を、書架にもどす。その際、書架の乱れも点検する。

（１２）利用者用コピー機の電源入れおよび用紙の補給
用紙が不足しているときは補給する。コインキッドの現金の管理は市職員業務。

（１３）入口自動ドアの開錠、電源入れ
開館時間になったら、入り口自動ドアを開錠しドアをあける。並んで待っている利用者が安全に入館できるよう気を配る。入館を確認したら、自動ドアの電源を入れる。その際、後から入館する利用者の動きに十分注意する。

３．貸出業務（１）貸出処理（付属資料の確認、貸出点数の確認）
カウンターの前にきたら、「こんにちは」などと一声かける。
〔１〕図書利用カードのバーコードをバーコードリーダーでスキャンする。
〔２〕資料のバーコードをバーコードリーダーでスキャンする。
〔３〕返却期限票と資料を渡す。
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図書利用カードのバーコードをスキャンする
スキャンし終えたら、「カードをお返しします」と一声かけて利用者に返す。
何かすでに貸出中の時→利用者に確認※ もし、「借りていない」「返した」といわれたら、返却処理がすんでいないなら先に処理をする。
返却漏れなら、トラックや書架を確認する。
はっきり分からないときは、画面のハードコピーをとり、状況を記入する。
資料のバーコードをスキャンする
１人１０冊まで。
付録がついているものは、中身を利用者の目の前で確認する。
（ＣＤ－ＲＯＭ、型紙など）→無いと
きは、資料に無い旨を表示する。
禁帯本は貸出できない。（館内閲覧、コピーサービスを案内する）申し出があれば一夜貸しも可能。
郷土資料室、乱歩コーナーの資料も貸出できない。貸出用の副本が無いか確認する。
歴史読書会・古文書研究会・歴史研究家・市関係の方には市職員の許諾のもと、特別貸出が可能だ
が、不在の時はチーフ、サブチーフ、郷土資料担当の者が判断を行う。必ず申請用紙に記入していただく。

（メッセージ）
禁帯本

＝処理取消

他館資料

＝処理続行

回送中

＝処理続行

未登録

＝ダミーカード処理

本人貸出中＝他者の予約がなければ処理続行

あれば再確認

他者貸出中＝再確認
他者受取待＝再確認

返却期限票と資料を渡す
本をそろえて利用者に向け、両手を添えて差し出す。
「何月何日までにお返しください」などと声をかける。付録がある本などはその旨を伝える。最後に「ありがとうございました」などと声をかける。

（２）利用カード不携帯の処理（本人確認、仮カード作成）
図書利用カードを忘れたとき
6利用票を記入してもらい、「今回は、こちらでお調べします」と一言断る。
利用者照会画面より検索する。電話番号で検索し、氏名、生年月日で本人確認をする。
本人のみ、家族の名前では原則として貸出できない。
カードを持っていれば本人でなくても貸出する（カード名義人が、その人を代理人として依頼しているものとみなす）。

（３）再貸出の処理
貸出期間の延長（再貸出）
貸出期間延長ではなく、一度返却をして他の人の予約がなければ再度貸出を行う。実際に資料を図書館に持ってきてもらうことで処理する。また、１回だけ tel、web でも延長可能。

再貸出→次に予約者がなければ再貸出が可能。
「予約が入っていないか確認します。」「予約があるときは再貸出はできません。
」などと声をかける。
予約者がなかった場合→返却処理後に「あとで貸出手続きをしてください」といって資料をわたす。
ここで、貸出手続きをすることも可能だが、レシート用紙の節約のためこの運用を行う。
予約者がいた場合→続けて借りられないことを断って資料は別に確保する。再度予約を入れることはできるので利用者に確認する。返却予定日に余裕があるときや、館内で利用してから返却することもあるので、利用者にきちんと確認した後返却処理をおこなう。返却処理を実行すると予約割当票が出力され、次の利用者の受取待ち資料となる。

（４）地下書庫・ＢＭ・ＢＭ書庫からの資料取り出し
利用者から要求のあった資料が、地下書庫・ＢＭ・ＢＭ書庫の資料のときは、それぞれの場所から資料を取り出す。その際、返却処理を行なう。
（返却処理を行なうことにより処理日が更新される。そのことにより、当該資料が最後に利用された日がわかる。）資料請求票は所定の位置に収める。
ＢＭ巡回中の資料であれば、予約を入れ、ＢＭ帰館後に資料を探し、返却処理をする。巡回中に貸出されれば、予約返却待ちとなる。このことは、利用者に伝えておくこと。

（５）利用者への貸出（４）の資料を利用者に提供するときは、貸出のときはもう一度手続をお願いし、不用のときは返却カウンターに置いてもらうようお願いする。
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（６）返却遅延資料の確認および遅延貸出点数の告知
延滞本があるとき
返却をお願いする。特に予約が入っているときはその旨を言う。

４．館内閲覧業務（１）郷土資料等禁帯資料の閲覧
郷土資料室の資料の閲覧は郷土資料室の所定の場所で行なう。郷土資料室には無断持ち出し防止装置（ブックディテクションシステム）を施してある。コピー等で持ち出す場合は別にして、警告音が鳴ったら利用者に確認する。
（誤作動の場合もあるので、慎重にすること。
）
参考図書（一般開架に混配）を貸出カウンターに持ってきたときは、丁寧に禁帯資料であることを説明する。（館内閲覧は自由）
相互貸借資料で、館内閲覧のみの指定のある資料は、閲覧期限内であれば何度でも館内閲覧はできる
ので、カウンターへ返却されたときに貸出館方へ返却してよいかどうかを利用者に確認する。

（２）マイクロフィルムの閲覧
マイクロフィルムとマイクロリーダーは郷土資料室内に設置してある。閲覧の要求があったときは、フィルムとリーダーを提供する。プリンター機能はない。

（３）カウンター取置き資料の閲覧
住宅地図（名張市、伊賀市）、道路地図及び部雑誌等はカウンター取り置きとしている。閲覧のときは、利用カードを預かるか利用票に記入してもらってから利用者に渡す。

５．返却業務（１）返却処理および仕分け処理（返却付属資料の確認を含む）「こんにちは」「ありがとうございました」など声をかける。
資料のバーコードをバーコードリーダーでスキャンする。
何か挟まっていたら取り除く（返却期限票など）。
付録つきの本（ＣＤ－ＲＯＭ、型紙など）は、返却処理をする前に確認する。ないときは利用者に確認する。
汚損・破損などは利用者に確認する。

バーコードのない資料の返却
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ダミーカードで貸しているので、ダミーカードを探してそれを返却処理する。
相互貸借資料、バーコードのない雑誌、資料に付けられない付録

メッセージの出ない本は、ブックトラックへ置く。
ブックトラック２台に分けて置く。１台は、小説・９類・雑誌、１台は、一般書・児童書に分けている。

メッセージありの資料
地下→書庫行きのカゴ
移動→ＢＭのカゴ
新刊→返却カウンターの左側、その後新刊コーナーへ戻す。
BM 書庫→BM 書庫のカゴ
ブックスタート・さがす絵本一般書・児童書のブックトラック下段
予約→斜め後ろの台プリンターに予約割当票が打ち出される。
予約の本であることを確認する（タイトル、資料番号を資料と連絡票で確認）。
利用者検索画面で予約者の情報を確認する。利用状況を確認して、連絡票に記入する。
他にも予約本がある→他の予約本の書名
特記事項なし→予約本の冊数
他に予約返却待ちがある→「予約有」のしおりを挟む。
多巻もののとき→資料にピンクのしおりを挟む。
資料と予約割当票を所定の位置におく。予約本が複数あるときは、資料も割当票も利用者ごとに合体させる。

（２）移動図書館資料の返却処理
返却カウンターで「移動」と出た資料はカウンター下の籠および事務室内のブックトラックに置く。
このときの資料の状態は「他館回送中」であるので、ＢＭ書架に戻すときには状態を「移動」「書架」に変更する。

（３）予約回送資料の返却処理
プリンターに予約割当票が打ち出される。
予約の本であることを確認する（タイトル、資料番号を資料と割当票で確認）。
9利用者検索画面で予約者の情報を確認する。利用状況を確認して、割当票に記入する。
他にも予約受本がある→他の予約受本の書名
特記事項なし→予約本の冊数
他に予約返却待ちがある→「予約有」のしおりを挟む。
多巻もののとき→資料にピンクのしおりを挟む。
資料と予約割当票を所定の位置におく。予約本が複数あるときは、資料も割当票も利用者ごとに合体させる。

（４）相互貸借資料の返却処理
相互貸借資料は貼付のバーコードをバーコードリーダーでスキャンする。
再貸出の申し出があれば、借受館に確認し、可能であれば貸出をする。

（５）汚損、破損の確認
資料に不用なものが挟まっていないかなどを確認する。汚損、破損があればその場で事情を聞き市職員に引き継ぐ。

（６）混入本の処理
・ 市内小中学校の資料
・ その他

→

→

ノートに記入して資料にメモを挟み、市職員に引き継ぐ。

相手先に聞き貸出中の資料であれば利用者に取りに来てもらうよう連

絡をお願いする。それ以外の資料であれば、相手先の指示に従う。

６．利用者登録事務（１）利用申込書に基づく利用者登録（２）利用カードの作成・図書館利用方法の説明
貸出登録申請は、氏名、生年月日、住所地の分かる書類を確認（本人以外の証明は不可）。記載事項に漏れがないことを確認して事務室内の端末で登録（利用者にはお待ちいただく旨を言う）。作成したカードを渡すとき、利用案内、図書館カレンダーも一緒に渡し、簡単な説明をする。
ひとり 10 冊、2 週間まで借りられること
貸出は、カードと資料を一緒にカウンターへ出す
返却は、資料だけカウンターへ置く。閉館時は返却ポストの利用も可。
やまなみ号の利用も可。
5 年間使用がなければデータが消えてしまうこと。
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（３）利用登録事項変更申請の受付・処理
利用登録事項に変更があった旨の申し出があれば、その場で確認し、登録申請書を記入してもらい、登録事項を変更する。変更事項の確認できる書類の提示を求める。

（４）利用カードの再発行
図書利用カードを紛失したとき再発行は可能であるが、しばらくさがしていただく。
再発行時は、利用者照会画面より検索する。電話番号、氏名、生年月日で本人確認をし、利用者番号を調べる。

７．レファレンス・読書相談業務（１）資料検索（書架案内等を含む）
利用者から資料の検索を求められたらその場で検索し、資料があれば案内する。利用者の情報は不正確なこともあるので、すぐに判断をせず、利用者に情報を確認しつついろいろな角度から検索を試みる。該当がない場合は、利用者にその旨を伝え、希望すればリクエスト対応とする。

（２）レファレンス受付及び調査回答ならびに記録・統計
利用者の求めに応じ、レファレンスを受付、調査し回答すること。自館資料で解決できないときは
県立図書館等の他機関にも照会する。回答が終了すれば結果について記録し統計を取ること。なお、記録するときには、利用者の個人情報に関わる部分については充分配慮すること。

（３）読書相談対応
利用者からの読書相談に応じること。レファレンスとも共通する事項であるが、利用者の情報は時として不完全なこともある。利用者と会話することにより情報を絞り込み利用者の求めている情報を正しく認識するよう心がけること。会話に際しては、利用者に不快感を与えないようにすることはいうまでもないことである。

８．予約・リクエスト・相互貸借に関する業務（１）予約・リクエストの受付、内容確認、電算入力及び再確認
資料の検索を行い、貸出中・発注中・受入準備中であれば予約をかける。予約をした時点で返却予定
日が過ぎていれば、画面のハードコピーをとり、所定の位置にファイルする。多巻ものの予約は１巻目のみにかけ、2 巻目以降は順次貸出をするときにかけていく。予約は、１回に５冊まで可能。
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（２）予約・リクエストの進捗状況の確認
予約、リクエストの進捗状況について、定期的に長期予約返却待ちリストを作成し（図書館業務シス
テムのバッチ処理でリスト作成可能）確認すること。極端に時間がかかっている事例については、理由等を調査すること。

（３）予約資料の連絡に関する業務
予約資料（リクエスト・相互貸借資料を含む）が準備できたら、利用者に電話連絡をする。本人であれば資料名を告げてよいが、本人でなければ準備ができた旨の伝言のみとする。

（４）相互貸借に関する業務
資料の検索の結果、当館の所蔵にない資料、マーク情報しかない資料はリクエスト・相互貸借の処理をする。ただし、それができるのは名張市内在住の利用者のみ。リクエスト用紙に記入の上カウンターに出してもらう。その資料についての情報はできるだけ詳しく書いてもらう。
相互貸借の資料は、まず県内の図書館からさがすこと。次に、東海ブロック、中部ブロックというように範囲を広げていくこと。三重県図書館情報ネットワーク、国立国会図書館総合目録ネットワークや各県ごとの総合目録ネットワークなどを利用して調査すること。
依頼するときは、その館の相互貸借情報を充分確認すること。
（館によっては、条件が厳しいところがある。）
相互貸借資料の受入、貸出準備、返却処理、発送準備等を行うこと。

９．カウンター周辺業務（１）寄贈・紛失資料の受付
カウンターへ寄贈資料を持参した場合は、必ずしも図書館資料として受け入れ書架に並ぶとは限らないこと（リサイクル資料、廃棄資料となることもある）を説明し、了解が得られれば、寄贈申出書に記入してもらい受取書を渡す。資料は所定の場所に置く。
資料を紛失したときは、まず同じ資料を購入してもらい現物で弁償してもらうこと、その資料が品切れ等で購入できない場合は現金での弁償となることを説明し、念のためにもう一度探してもらうこと（後で、見つかることがよくある）。その旨、利用者情報にメッセージを入れておく。

（２）利用者用パソコンの利用受付・案内（新型コロナウィルス感染症対策のため、令和２年６月１日
現在、利用中止）
・ １席ある。
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・ パソコン利用申込書を記入してもらう。
・ 開始時刻を記入してタイマーをスタートさせる。席番号を書いた利用票を渡し、利用終了後に受付へ返却してもらう旨を言う。
・ ３０分たったらタイマーが鳴るのでストップさせる。順番待ちの人がなければ続けられるので利用者に続けるかどうか確認する。順番待ちの人がいれば延長時間の長い人からその旨を伝え、代わってもらう。

（３）ＡＶコーナーの利用受付・案内（新型コロナウィルス感染症対策のため、令和２年６月１日現在、
利用中止）
・ 空ケースとＡＶ申込書と図書利用カードで申し込んでもらう。カードはなくてもいいが、そのときは「カードなし」の札を使用。
・ ケースがもともとないものや検索で番号がわかっているときは、からケースがなくてもよい。
「ケースなし」の印をつかう。
・ 視聴席はそれぞれ２席ある。それ以上は、DVD・ＣＤそれぞれに順番待ちとして受付る。多数になれば受付を中止することもある。
・ 順番が来たら番号札のナンバーで呼び出す。来ないときは館内放送。それでも来なければ順番を飛ばして次の人を呼ぶ。
（申込書に呼んだ時間を記入しておく）
・ 資料とヘッドホンを渡して視聴してもらう。
・ 終わったら中身とヘッドホンを受け取る。ヘッドホンのコードはきちんと巻いてもらう。カー
ドを返して空ケースを元のところへ戻してもらう。
・ 中身は元のところへ戻す。
・ 申込書は統計を取るので箱の中に入れる。統計を取り終わったらシュレッダーにかけ廃棄。

（４）館内ＯＰＡＣの利用・操作案内
資料の検索は、館内ＯＰＡＣを使ってもできる。館内ＯＰＡＣの端末は、タッチパネルで必要事項を入力し資料検索を行なう方式。希望の資料があれば、レシート印刷してもらう。

（５）コピー機の利用・操作案内
・ 著作権法第３１条の規定に従い複写サービスを行う。
・ コイン式のコピー機であるので、「図書館資料複写申込書」に記入してもらい、内容を確認する。

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（６）苦情、機器不具合の対応
利用に関する苦情、機器不具合への対応は、利用者の話をよく聞き対応する。

（７）老眼鏡、虫眼鏡の貸出
老眼鏡、虫眼鏡を備え付けてある。図書利用カードを預かるか、利用票に記入してもらい貸出す。

（８）その他（落し物対応、返却ポスト随時回収、返却資料の配架等）
落し物対応

状況をよく聞き対応する。

返却ポスト随時回収

開館時間内でも返却ポストは利用可能。時々回収し、返却処理を行う。ポストへ返却してからカウンターへ借りに来る人もいる。

返却資料の配架

返却された資料は、速やかに書架に戻すよう心がけること。

１０．障害者サービス業務（１）利用登録
身体障害者手帳１級または２級の市内在住者へのサービス。
事前登録

身体障害者図書等貸出登録申込書により申請（障害者手帳により確認）
あわせて、図書利用カードも作成する。

この登録により、「ＣＤ、カセットの貸出」「郵送貸出」の利用が可能。
ＣＤ：１０タイトル

図書：１０冊まで貸出可能（平成２０年度より）（２）ＣＤ、カセットの貸出・返却
ＣＤ、カセットの貸出① 身体障害者図書等貸出申請書により、電話または来館にて申し込み② 空ケース（歌詞つき）にＣＤを入れ替え、銀の袋に入れる。
③ ＣＤカセットテープ貸出期限票を記入④ ②③を利用者に渡す⑤ ＣＤのケースはカウンター横に保管※ 返却日は、来館なら２週間、郵送なら１８日間

ＣＤ、カセットの返却① 空ケースを入れ替えてもとの場所にもどす

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（３）郵送貸出
資料① 特別貸出で、返却日を１８日後（２週間＋４日）に設定して返却期限票を出力する。
② 資料、返却期限票、貸出郵送サービスについてのチラシ、着払いゆうパック用紙を梱包してゆうパック後納で発送。
③ 身体障害者図書等貸出申請書記入。お問い合わせ小包番号を控えておく。
ＣＤ等① 来館と同様に準備（返却日のみ１８日後）② 図書と同様に郵送（４）郵送返却① 資料の返却処理

１１．各業務に伴う電話対応（１）日常業務電話対応
最初に、「はい、名張市立図書館です。」と名乗る。相手の用件をよく聞き的確に対応する。

（２）市職員業務にかかる電話の取次ぎ
市職員の業務についての電話であれば、市職員に取り次ぐ。市職員が不在であればその旨を伝え、後でかけ直す、もう一度かけてもらう等の対応をする。

１２．要望・苦情・紛争対応業務（１）要望・苦情・紛争の受付および内容確認ならびに対応・処理
まず、相手の話をよく聞く。内容をよく確認して対応、処理する。

（２）処理困難事案の市職員への引継ぎ処理が困難な事案は、市職員へ引き継ぐ。

１３．配架・書架整理業務（１）返却資料の配架
図書の区分について
一般書（赤バーコード）
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赤ラベル
青ラベル・・・文庫本
新書（岩波新書、講談社現代新書）
郷土資料（紫バーコード）
紫ラベル・・・郷土資料室
緑ラベル・・・乱歩コーナー
児童書（黄バーコード）
黄ラベル

ラベル

：本の背に貼ってある

バーコードラベル：本の背を左にした表側に貼ってある

本の背の部分（ラベルの上のシールによる区分）・ 緑色丸シール：人権関係図書コーナー
・ 水色丸シール：大活字本・ 朱色丸シール：辞書コーナー
・ 館内シール：館内閲覧のみの資料
・ 紺色丸の地に桃色星シール：洋書コーナー
・ ピンク丸：闘病記
・ 紫丸：江戸川乱歩文庫

地下書庫・ＢＭ本
一般開架とはコードが違う。返却処理をすることにより確認できる。
地下書庫：返却カウンターの籠にたまった資料は定期的に書庫に下ろす。その際、状態コードの変更（書庫のコードの確認）と返却処理（処理日の変更）を必ず行う。書庫ではいったん仮置きの棚に置いた後、所定の書棚に配架する。
Ｂ Ｍ 本 ：返却カウンターで「移動」と出た資料はカウンター下の籠および事務室内のブックトラックに置く。このときの資料の状態は「他館回送中」であるので、ＢＭ書架に戻すときには状態を「移動」「書架」に変更する。

（２）書架の整理整頓
・ 本の背のラベル（請求記号ラベル）の上段に記載されている分類番号順に配架
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・ 中段の著者記号順に並べてあるところもある
・ 書棚の左から右、上から下・ 大型本は最下段・ 上下本、シリーズ本はそろえて並べる・ 内容が同じものを揃えたり、大きさを揃えたり工夫をする
・ 本の背の位置を棚板の前面に合わせて整頓する
・ 少ないときはブックエンドを使用
・ 本が取り出せなくなるくらいギッチリ詰めない
・ 横積みは厳禁
・ 常に書架に乱れがないかを意識する

１４．資料の整理に関する業務（１）図書の受入・登録・整理・装備・補修
名張市図書納入組合発注分（図書館流通センター経由）
・ 毎週土曜日にＴＲＣ（図書館流通センター）より宅配便で納品される。
・ 開梱して資料を取り出す。
・ 帯、スリップ等を除去する（ただし、必要な情報は残す）。
・ 乱丁、落丁がないかをチェックする。あれば、ＴＲＣに返送する。
・ 同梱されている図書原簿と照合する。
・ 資料の「地」の部分に、受入年月印と図書館印を押す。
・ 追加装備の必要なものを仕分けして、装備を施す。
（ＣＤ－ＲＯＭ、型紙などの付録のある資料、参考図書、絵本等）
・ 電算上の受入処理をする。予約資料とそうでないのとに仕分けする。
・ 受入処理後、確認のため返却処理をする。
・ リクエストの資料は、発注の際予約処理をしてあるので返却処理をすれば予約連絡票が出力される。
・ 予約資料以外は新刊書コーナーに配架する。

直接購入分
・ 書店より納品される。
・ 組合発注分と同様の処理をする。
・ 原簿を記入し、装備を施す。
（バーコードラベル、請求記号ラベル、押印、フィルムコートなど）
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・ 登録は自館入力する。リクエスト購入の資料には予約処理をする。

発注管理マークの登録
・ 毎週金曜日、午後３時３０分ごろＨＰ上にアップされる。
・ 別マニュアルを参照して図書館業務システムに取り込む。
・ ベル、新継続扱い資料の自動発注処理をする。資料状態が「発注中」となる。
・ 発注一覧を出力し、リストをに引き継ぐ。
・ 登録後、画面では水色の文字で表示される。データの検索は可能であるが資料自体は存在していないので注意が必要。

抽出マークの登録
・ 毎週木曜日、午後３時３０分ごろＨＰ上にアップされる。
・ 別マニュアルを参照して図書館業務システムに取り込む。
（このデータの資料が土曜日に納品される。
）
・ 登録後、資料状態は「受入準備中」となる。

（２）視聴覚資料の受入・登録・整理・補修
ケースのみの開架とし、本体は事務室又はバス書庫で管理する。
①納品書と現物を照合する。
②原簿を作成する。
③ケースから本体（ＣＤ又はＤＶＤ）を取り出し、空ケースへ入れ、ケースと本体に分ける。
④本体が入っていたケースにバーコードを貼る。
⑤歌詞カードあるいは付属のものに蔵書印を押し、バーコードの番号を記入する。
⑥開架用ケースの背にジャンル別シール※を貼る。
⑦ジャンル別にケースを並べる。
⑧本体を入れたケースの背にはバーコードの番号を貼り、表にはタイトル名を貼る。
⑨事務室のＣＤ棚へ収納する。
※ （ＣＤ）黄色：邦楽、緑色：洋楽、水色：演歌、桃色：童謡

アニメ、

赤色：クラシック、茶色：落語、黒色：その他（ＤＶＤ）黄色：アニメ、赤色：邦画、水色：洋画、緑色：乱歩、黒色：その他

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（３）雑誌（定期刊行物）の受入・登録・整理・補修・廃棄①最新号との入れ替え
・ 雑誌受入確認表に日付（週刊誌→刊行日、月刊誌など→納品日）を記入する。
・ 蔵書印（寄贈のものは寄贈印も）を押印後、カバーをして配架する。
（付録など、別装備の必要なものは装備を施す。）②バックナンバーの登録
・ 雑誌台帳に日付の古い順に記入（一般書と児童書は区別）する。
・ 台帳の番号のバーコードを雑誌に貼る（一般書→赤色、児童書→黄色）。
・ 一部、登録せずに配架する雑誌あり。観世・月刊奈良（年間で製本）、ケーブルＴＶガイドなど
・ 登録時には、直販誌、書店購入詩、寄贈誌に、また、一般誌と児童誌に区分して登録する。
・ 登録のあと、所定の位置に配架する。
③整理・ 開架のスペースがいっぱいになったら（特に週刊誌）、古いものから書庫へ移動させる。
・ 保存年限にしたがって、特別整理期間中に除籍処理をする。
・ 付録は１年保存する。
④三角コーナーの受入、整理・ 定期的な刊行物は蔵書印を押して綴る。
・ 単発的なものは判断を求める。
（郷土資料の場合あり）
・ １年保存（４）新聞の受入・整理・保存・補修・廃棄
２（６）参照（５）寄贈資料の登録・整理９（１）参照・ 受け入れるかどうかの判断は市職員がする。受け入れると決定した資料を登録、装備する。
・ 寄贈資料用の原簿（ピンク色の用紙）に記入する。
・ 登録、装備の方法は、直接購入と同じ。

１５．督促（１）未返却資料の点検・督促
図書整理日に、返却日が２週間以上遅れているものを対象に督促はがきを送付する。
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督促抑止者（住所不明者、理由のある利用者）の一覧を出す。
事務所奥の端末を使用して、対象者リストを作成する。
督促はがきを打ち出す。
リストとはがきは市職員に引き継ぐ。

（２）予約待ち資料の点検・督促①長期予約返却待ちリストを作成し、点検する。
純粋な順番待ち、本当の返却待ち、発注未納品などのケースが考えられる。
② 週 1 回、返却日が１４日以上３０日未満（図書整理日に作成する対象者と重複しないよう注意する）遅れている予約の入っている資料を対象に電話で督促する。

（３）カウンターでの延滞確認・点数告知・返却依頼
貸出手続きを行ったときに、延滞本、予約本があれば利用者に確認して返却を依頼する。

１６．弁償関係業務（１）弁償方法の説明
弁償の申し出があれば、次の手順を説明する。
①念のためにもう一度探してもらうことを促す。
②それでも見つからなければ、まず、現物弁償を説明する。
③現物が手に入らなければ、現金弁償を説明する。

（２）弁償処理カウンター備え付けの別マニュアル参照。

１７．移動図書館業務（１）準備作業前日
・ 予約受取待ち資料の確認、電話連絡、積み込み・ 返却日付パネル変更
・ 駐車時間帯シート変更
・ 返却期限票作成
・ ＢＭ書架確認、不足分補充
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・ 消耗品確認、補充（利用案内、巡回日程表、リクエスト用紙、図書館カレンダーなど）
・ 携帯電話の充電
当日
・ キャリタン充電池確認（ＰＯＷＥＲボタンを押して電源を入れた後、ＭＥＮＵボタンを押す。
確認後、終了を押す。）
・ キャリタンデータを削除（全データ）
・ 予約データをキャリタンに登録

ステーション到着
・ 駐車中テープセット
・ 貸出準備

返却期限票（ポケットカレンダー、図書館だより）を並べる。

・ キャリタン用意（処理場所コードの設定）（２）貸出・返却
貸出・ 図書利用カードのバーコードをリーダーで読み、続いて資料番号のバーコードをよむ。次の利用者への遷移は、利用カードのバーコードを読み込むことで可能。
・ 貸出冊数のチェックはできないので、数えながら入力。
・ 返却画面で利用カードを読み込むことで貸出画面に遷移する。
・ カード忘れの利用者は、名前、電話番号等で本人確認の後、携帯電話で本館に問い合わせる。
返却
・ 日付パネルのある机に置いてもらう。
・ 再貸出以外は、箱に入れて持ち帰り本館で返却処理。

（３）利用者新規登録
・ 新規登録は、本館同様に住所確認等をしてから利用カードを作成する。
・ 利用案内、巡回日程表を渡して説明する。
・ 帰館後、貸出データ等の処理の前に、利用者データの登録をする。

（４）帰館後の作業
帰館
・ 返却処理（本館で処理、資料の館コード、予約等の確認）
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・ 返却済み資料を事務所内のブックトラックに置く。
・ キャリタンデータの転送、登録処理。
・ 日誌の記入。統計処理。
・ 予約、リクエストの処理。
・ 業務終了時にはＢＭ外扉を必ず閉める。
（開けっ放しにするとシリンダーが劣化する。
）（５）運転業務に係る事項
運転業務にかかる確認事項
出発前
運行前点検。ＢＭ外扉、ステップ等の施錠確認。
出庫時
車庫シャッター、駐車場を横切る歩行者に注意（同乗者に誘導を求める）。
運転時
安全運転に努める。
後退、右折、左折、狭隘場所の通過など必要なときには助手席同乗者に誘導を求める。
駐車時
周囲の安全を確認して駐車する（同乗者に誘導を求める）。
開館準備
ＢＭ外扉、ステップ等を開ける。コーナーカバーを付ける。踏み台、返却箱を出す。路上駐車など危険が予想される場所では、コーンを立てる。交通誘導を行う。雨天時は雨よけカバー等を
設置する。
開館中
返却本を受け取り、返却箱に入れる。書架整理。図書の補充。
閉館準備
コーナーカバーをはずす。ＢＭ外扉、ステップ等を閉じる。踏み台、返却箱、コーンをかたづける。
帰館
返却本を受付まで運ぶ。
返却本、BM ノート PC で返却
ハンディのアップロード
運行記録簿を記入
リクエスト予約処理
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清掃

日常

車内を箒で掃く程度の清掃。

週２回程度

洗車（車内外、天井、タイヤ、マットなど）

退館
メインバッテリースイッチのＯＦＦ。シャッター施錠確認。
接遇
挨拶は時候の挨拶程度とし、不必要な世間話は避ける。また、常に利用者のプライバシーに配慮し、仕事上で知り得た情報は他言しない。本を探しているようなときは同乗者に知らせる。
車庫整理
ＢＭ車庫の整理整頓に心がける。

１８．閉館準備業務（１）閉館放送の準備・放送
18 時 45 分

館内の皆様にお知らせいたします。閉館は 7 時です。15 分前になりましたので、お手続きの必要な方はお早めにお願いいたします。閉館 15 分前です。

19 時 00 分

7 時になりました。閉館いたします。お気をつけてお帰りください。

（それぞれの時間にチャイムがなるよう設定してある。）（２）利用者の退館誘導・退館確認及び館内見回り
閉館後、利用者の退館を確認する。閲覧室、トイレ、２階視聴覚室等（３）返却ポスト資料の回収
返却ポストの資料を取り出し、返却カウンターへ置く（図書館業務システムが稼動していれば返却処理をする。終了した後であれば翌朝返却処理をする）。休館日の前日は、箱を取り出しマットを敷く。
（ポ
ストに投函される資料が多いため）（４）入口自動ドアの電源切り、施錠
自動ドアの電源を切る。ドアを施錠する。

（５）閉館看板の設置
閉館看板を入り口付近に立てる。

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（６）利用者統計の作成
統計記録の整理をする。
新規登録者数および申請書の整理
ＡＶ資料利用者数
パソコン利用者数

記録後、シュレッダーにかける。

レファレンス件数（７）忘れ物の点検
読書席に忘れ物がないか、不審物が放置されていないか、施設設備に破損がないかなどを点検する。

（８）カウンター裏のシュレッダーごみ等の処理
シュレッダーごみ等を処理する。

（９）業務用端末・ＯＰＡＣ・利用者用インターネット・利用者用コピー機等の電源切りを含む終了処理（サーバーでの日次処理を含む）
利用者の退館を確認した後、業務用端末を終了させる。業務用端末は、カウンター４台、事務室５台、書庫１台、ノート PC３台、利用者端末２台がある。インターネット閲覧用の利用者パソコンが１台（新型コロナウィルス感染症対策のため、令和２年６月１日現在、利用中止）あるので、それらすべてを終了させる。

（１０）留守番電話のセット・確認
19 時になったら留守番電話をセットする。
（平日用と休館日用がある。）（１１）空調機器の電源切り
通常はタイマーで自動制御されている。手動で空調機器を動かしたときは、必ず切ること。

（１２）照明機器の電源切り
カウンター裏の集合スイッチ盤で操作。

（１３）機械警備セット及び職員通用口施錠
利用者の退館を確認した後、閲覧室等の戸締り・消灯を確認する。職員スタッフが退庁する際、事務24

室等の消灯を確認して、機械警備をセットする。事務室を消灯し、通用口を施錠すると館内の誘導灯が消える仕組みになっている。

１９．図書整理日、特別整理期間業務（１）開館準備業務の一部
職員通用口の開錠および機械警備解除、空調機器の電源入れ、業務用端末の起動、新聞の整理・配架・保存、最新版雑誌の在庫確認、照明機器（必要なところのみ）の電源投入（２）書架整理整頓・点検
書架の整理整頓・点検を集中的に行う。

（３）資料の補修補修する必要のある資料がたまっていれば、補修する。

（４）資料延滞者の督促
１５（１）
（２）参照

（５）返却ポスト資料の回収・返却処理
随時、返却ポストの資料を回収し返却処理を行う。

（６）閉館準備業務の一部
職員通用口の施錠および機械警備セット、空調機器の電源切り、新聞の整理・配架・保存、最新版
雑誌の在庫確認、照明機器の電源切り、業務用端末の終了処理（サーバーでの日時処理は不要）、（８）蔵書点検実施時期、方法等については別途協議する。

（９）不明リストによる資料捜索（通常）書架有り予約本リストや、日常業務の中で出力した不明本リストの点検を行う。
（蔵書点検時）不明本リストにより書架を点検する。

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（１０）図書の廃棄（選定は含まず）
実施時期、方法等については別途協議する。

（１１）その他図書整理日・特別整理期間業務
その他、協議の上必要となった作業。

２０．庶務関係業務（１）館内・館外の巡回
建物外周の点検

外周を点検し、不審者・不審物の有無、施設設備の破損などを点検する。

館内の点検

施設設備に破損がないかを点検。ポスターのはがれ落ちがないか、不審者・不審物の有無等を点検する。

（２）放送
館内呼び出しなどは必要最小限にとどめる。

（３）拾得物・遺失物の受付・保管・電話連絡・引渡し（４）体験学習生等の実地指導（カウンター業務等委託業務の範囲内）
体験学習生、施設見学、研修生等の実地指導を、カウンター業務等委託業務の範囲内で行う。

２２．市職員不在時対応業務（１）市職員業務にかかる来館者、電話の応接
市職員が不在のとき、市職員業務にかかる来館者、電話があったときは、市職員が不在であることを告げる。再度連絡いただくとか、こちらから連絡するとかの対応を取る。

（２）緊急事態における市職員への連絡および指示に基づく対応
緊急事態が発生したときは、速やかに市職員に連絡し、指示に基づいて対応する。

２３．その他（１）図書館主催行事への応援（２）その他、館長の指示する事項
いずれも、事前に協議する。
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