「紙上研修」

連載 第 195 回

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コロナ禍のハラスメント問題について
合同会社オフィスプリズム 臨床心理士・社会保険労務士

涌井 美和子新型コロナウイルス感染症の流行が長引くにつれ、感染予防対策のため非対面で業務を進める機会が増えています。
時流にあわせたコミュニケーション・ツールが普及する一方で新たな問題も生じてきています。
本号ではハラスメントに関連した解説をいたします。

1 最近の傾向
非対面で行う業務として、パソコンやタブレット、スマートフォンからも接続が可能なZoomやTeams、りを聞かれる」、「オンライン飲み会や個人的なやりとりを強要される」、「チャットで何度呼びかけても徹底的に無視される」、「多人数での会議の際に、上司たちは音声通話だが、新人はビデオ通話を強要される」などが挙げられています。

Meetをはじめとしたアプリケーションを使用し、顧ハラスメント問題の背景には、 パワーの差 があ客との打ち合わせや社内の会議などを行うことが多くります。
「対面／オンライン」など形は違っていても、なり、また、取引物件の見学といった現場業務におい強い立場の人間が、弱い立場の人の気持ちを無視するても、オンラインで進めるケースが増えてきています。

ことでハラスメント問題に発展しているという点でしかし、非対面が普及する一方で新たな問題も生じは、共通しているといえるでしょう。てきています。たとえば、「オンライン・ハラスメント」もそのひとつです。
「オンライン・ハラスメント」とは、チャットやメールなどで攻撃的なメッセージを送ることをはじめ、勤務時間外や休日にメッセージを送り、すぐ返信するようプレッシャーをかける等のほか、オンライン・カメラの一方的な常時接続や、オンライン飲み会の参加を強要、逆に必要性があるときでも接続させない、などの嫌がらせ行為をいいます。また、カメラに映る部屋

参考 1

パワー・ハラスメントの定義

以下の３つの要素をすべて満たしたもの
１．優越的な関係を背景とした
２．業務上必要かつ相当な範囲を超えた
言動により
３．就業環境を害することや相手の様子を見て「汚い部屋だね」、「貧乏くさいインテリアだね」、「私服のセンスが悪いね」などというケースや、「すっぴんのほうがかわいいね」、「普段着のほうが女の子らしくていいね」などのようなセクシュアル・ハラスメントのケースもあります。
※12 ハラスメントの内容と傾向ひとくちにハラスメントといっても、最近はコロによりますと、「ビデオ会議やリモートナ・ハラスメント（感染者や感染リスクが高いとされワーク化によるハラスメントを経験したことがありまるエッセンシャル・ワーカー※ 2 などに対するハラスある調査

すか?」という質問に対して49.1%の人が「はい」と回答しているそうです。また、その具体的なハラスメ
ント内容については、「業務の進捗確認を頻繁に強要される」、「家の様子をこまごまと指摘されたり、間取

12※１：マイナビニュース会員 1000 人を対象としたアンケート調査（2020 年 5
月 12 日実施）※２：医療・福祉・介護・小売・販売・通信・公共交通機関など、人々が日常生活を送るために欠かせない業務を担っている人のこと。

参考 2をいただく機会が少なくありません。

パワー・ハラスメントの行為類型
種類

そこでよく耳にするのは「顧客の性別具体例

によって営業担当者の対応が異なる場

身体的な攻撃暴行、傷害

精神的な攻撃脅迫、名誉毀損、侮辱、ひどい暴言

人間関係からの切り離し

隔離、仲間外し、無視

過大な要求

業務上明らかに不要なことや遂行不可能なことの強制、仕事の妨害

過小な要求

業務上の合理性なく、能力や経験とかけ離れた程度の低い仕事を命じることや仕事を与えない
こと

個の侵害

私的なことに過度に立ち入ること合がある」という話です。
たとえば、夫婦でマンションなどの物件を見に行った際、営業担当者が真っ先に挨拶をして名刺を渡すのは夫のほう。ローンや税金など金銭面の話や物件の立地・所有権など法的な説明をするときも、夫のほうばかり見ながら話す。ところが、キッチンや掃除洗濯、育児の話のときだけ突然、妻である自分のほうを向き、にこやかに説明メント）やアルコール・ハラスメント（飲めない人にを始める……という具合です。

対するハラスメント）をはじめ、さまざまな名称のハ

もちろん、これだけでハラスメントに該当するわけラスメント問題が増え続けています。一説では、50ではなく、あくまで「夫と妻を対等だと思っていな種類とも60種類ともいわれていますが、法律で対策い」、「家事や育児をするのは妻のほうだと決めつけてが義務付けられているものとしては、「パワー・ハラいる」という営業担当者のジェンダー・バイアス※ 3スメント」、「セクシュアル・ハラスメント」、「マタニの問題ではあります。しかし、そのような対応の結果ティ・ハラスメント」などが挙げられます。しかし、「あの業者は不快だから契約するのはやめました」とどのハラスメントにおいても、パワーの差が背景にあいう話もよく聞きますし、このような対応が行き過ぎること、行為の内容や当事者間の関係性・文脈などにるとジェンダー・ハラスメント問題に発展する可能性よって判断が難しい場合があることなどの点で共通しも否定できないでしょう。ているといえます。

また、ジェンダー・バイアスにも関連するハラスメ

従業員に対するハラスメントの傾向をみてみると、ント問題のひとつとして、LGBTQ ※ 4 などの人々にノルマを達成できない従業員に対して人格を否定する対するハラスメント、いわゆるSOGIハラスメントに言葉を投げつける、指導の名の下に罵声を浴びせる、も注意が必要です。SOGIハラスメントとは、Sexual会議で特定の従業員をターゲットにつるし上げるなどOrientation Gender Identityの略で、好きになる人のパワー・ハラスメントが目立っています。の性別や本人の性別に関する認識について差別的な扱

また、もともと男性優位の業界では、女性にお茶くいを受けたり、嫌がらせを受けることをいいます。侮

みやお土産配りなどの雑用を押しつけたり、昇進の機辱的な言葉を投げつけたり、からかったり、本人の同会を限定し、部長や取締役といった上位ポジションに意なく第三者に話すなどの行為が一例です。行為者側就かせないなどの差別的な対応、とくに若い女性を対にはハラスメントをしている、あるいは異端扱いして象としたセクシュアル・ハラスメントが比較的目立つ相手を傷つけている、という自覚がないことも多く、のも、傾向のひとつといえそうです。

「僕はそういう人たちに対して理解がありますから」と平気で言ったりするケースもあります。たとえ営業

3 顧客対応の留意点

担当者のほうに偏見がなかったとしても、賃貸物件の所有者のなかには、偏見が強い人もいるかもしれません。不用意な形でハラスメント問題に発展しないよ

次に、顧客目線でハラスメント問題について考えてみたいと思います。
筆者は、独立開業者として20年以上活動をしてきた関係から、女性の経営者やビジネスパーソンとご縁※３：男女の役割に対する固定的な偏見や観念のこと。
「営業職は男の仕事」「育児や介護は女性のほうが向いている」などのような考え方がその一例。
※４：レズビアン、ゲイ、バイ・セクシュアル、トランス・ジェンダー、クエスチョニングのこと。

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う、くれぐれも注意が必要です。

りることになるかもしれません。いまはインターネッ
トで簡単に情報が拡散できる時代です。不用意な言動

参考 3

ジェンダー・ハラスメントに該当する言動の具体例「うちの女の子」「売れ残り」「（女性にだけ）〇〇ちゃん」「ババアにスカートは似合わない」「デブはズボンを穿くな」「男のクセにグズグズするな」「女々しい」「女の腐った奴」「若い女の子にフレッシュで細やかな感性を期待」には十分に気をつけたいものです。

4 具体例
Aさんは20代の女性でした。大学卒業を機に地方を出て都心で働くために、職場の近くにワンルームを借りることになりました。慣れない土地で初めての物件探しということで、まずはインターネットで希望条件を入れて検索し、いくつか候補をピックアップしてから、該当物件を扱う不動産会社に足を運びました。
担当者は30代後半の男性でした。男性はAさんの顔を見るなりニコニコしながら熱心に接客を始めまし「女性なんだから身なりくらい整えてキレイにするべき」た。名前や連絡先・希望物件などを記載する受付票を「男なら家庭より仕事を優先しろ」「女性に管理職は無理」〇〇ちゃんっておっしゃるんですか。かわいいお名前記入しているときもぴったりついて、「下のお名前はですね！」「〇〇にお住まいだったんですね〜」と馴れ馴れしく話しかけてきました。物件を紹介するときさらに、オンラインで個人客と打ち合わせをする場も、ことあるごとに「〇〇ちゃんみたいにかわいい女合など、カメラの向こうに映る住環境について不用意の子が住むなら、〇〇の設備があったほうがいいですにコメントをするのは控えたほうがよいでしょう。プよ！」「好きピ（＝彼）ができても、この物件なら一ロとして「よかれ」と思ったアドバイスや意見であっ緒に暮らせちゃいますよ！」などと軽いノリで接客すても、顧客によっては「いくら不動産業者とはいえ、るのでした。

それほど親しいわけでもないのにプライバシーに踏み最初は担当者のノリに合わせていたAさんでした

込むなんて」と否定的に受け止める可能性もありまが、だんだん鬱陶しく感じるようになりました。担当

す。どのような言動に対してハラスメントと感じる者の馴れ馴れしい態度は、Aさんを一人の顧客としてか、そのグレーゾーンについては、その人が属する業敬意をもって接するのではなく、 若い女の子扱い界や組織によって大きく異なる傾向があります。まをして軽んじるように見えたため、Ａさんはだんだんた、世代や性別など属性が異なる場合は、常識感覚や不快になっていきました。そして、馴れ馴れしい態度感性が大きく異なることもありますので、慎重すぎるがエスカレートしていった担当者の「〇〇ちゃん（Aくらいでちょうどよいのではないかと思います。

さんの名前）みたいなかわいい子と一緒に暮らせる彼

なお、将来の顧客という意味で、人材募集に応募しピがうらやましいなあ」のひと言が最後の引き金になてきた求職者への言動にも留意が必要です。コロナ禍

り、「早くこの担当者と縁が切りたい。もうこれ以上、でオンライン面接の機会も増えていると思いますが、個人情報を知られたくない。気持ち悪い」と考えるよ

威圧的な態度や業務と関係ないプライベートに関わるうになりました。

質問、身体的特徴についての質問は、ハラスメントに結局、Ａさんは「もう少しいろいろ探してみます」なる可能性が高いといえます。また、内定を出すことという言葉だけ残して、逃げるようにその不動産会社を条件に他社の内定辞退を強要したり、就活を終わらを後にしました。その営業担当者は、「お兄さん世代」

せるように迫る言動、俗にいうオワハラ（＝就活終わを通り越して「お父さん世代」に近い人間でしたかれハラスメント）にも注意が必要です。不採用にしたら、一人の顧客として対等に接客されるどころか「異求職者が、他の会社に就職して通勤圏のアパートを借性扱い」「女の子扱い」をされることが、どれほど不14

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快であるか、まったく気づかなかったばかりに、新しい顧客を一人逃がしてしまったのでした。

参考 4

ハラスメント問題防止策の例

どちらか一方だけカメラをオフにするのではなく、お互いに顔を見て話をするようにする（技術的な問題がある場合を除く）。

5 予防策
コロナ禍によって、ウェブ面談やビデオ会議などを行う機会が増えるとともに、新しいタイプのハラスメ

ビデオ通話を行う場合は、あらかじめ時間を決めておくか、相手の都合を確認してからカメラをオンにする。

ントが注目されるようになりましたが、「相手の立場になって考え、どんな相手であっても敬意をもって接する」、この当たり前の前提を踏まえることが、オンカメラの向こうに映る背景や環境について、プライバシーに関わるようなコメントをしない。

ライン時代のハラスメント問題防止策として有効といえます。
参考 4はその一例ですので、ぜひ参考にしてみてください。

相手の髪型や化粧、服装など業務と直接関係のない内容のコメントはしない（寝起きのままのボサボサ頭や寝間着姿など、常識から外れている場合を除く）。

ハラスメントの形は新しくなったとしても、根底にあるのは相手を尊重する気持ちや人権意識の有無であり、問題の本質は変わっていません。
「この程度の言葉で相手が傷つくとは思わなかった」、「笑っていたから気にしていないと思っていた」というのはハラスメ
ント行為者の常套句です。弱い立場の被害者が、行為者の言動に対してどれほど不快に感じても、不満を露わにしたり怒りの感情をぶつけることはめったにないでしょう。多くの被害者は我慢して口を閉ざし、無理をして笑顔をつくり、衝突や摩擦を避けようとするはずです。
自分の言動が、弱い立場の相手に対してどの程度の業務時間外のウェブ会議やオンライン接続の強要はしない。
業務時間外のチャット返信やメール返信を強要しない。
相手の同意なく録音や録画はしない（ハラスメントの被害を受けている場合を除く）。
ビデオ通話の際は、身振り手振りなどの動きをつけたり、笑顔や明るい表情を心がける（オンラインの場合、対面より表情がわかりにくく生の感情が伝わりにくくなるため）。

影響を及ぼすか、どれほどのダメージを与えるか想像すること、そして、できる限り相手の身になって考えながら行動すること。このような姿勢を心がければ、対面であろうとオンラインであろうとハラスメント問題に発展する可能性は低いでしょう。

参考 1〜3 出典：『職場のいじめとパワハラ防止のヒント 第 3 版』涌井美和子

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