ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号： 0025-0808， サービス名称：かがやきぷらん®Ⅱ， 事業者名称：株式会社ＮＴＴデータ・アイ【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2023/7/7

事業者の正式名称（商号）必須

株式会社NTTデータ・アイ- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）

1990
必須

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

33年

事業者の本店住所・郵便番号〒162-0824 東京都新宿区揚場町1番18号 飯田橋ビル

事業所等
の概要

4

事業所

事業所数（国内、国外）

必須

主な事業所の所在地

事業の概
主な事業の概要
要5

国内：1 （6事業部）
東京都

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

情報処理システムの「企画、設計、開発および販売」・「ソフトウェ
アおよびハードウェアの開発、販売、賃貸」・「運用および保守の受託」・「建設工事」、電気通信事業等

代表者氏名

必須

青木 弘之

- 人材

代表者写真
6

＜写真＞

代表者
代表者年齢

選択

61歳

経営者
代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）
役員数
7

役員

16人
選択
NTTデータ・アイHPの「会社概要」参照（https://www.nttd-i.co.jp/corporate/profile.html）

役員氏名及び役職名

8

従業員

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択

2,027名（2022年4月1日現在）

9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須\62,525,512,000(2022年4月1日～2023年3月31日)

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択\6,59,949,000(2022年4月1日～2023年3月31日)

11

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須\100,000,000（2023年3月31日現在）

12

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単
位：％）

選択

42.2％（2023年3月31日現在）

13

キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

14

インタレスト・カバレッジ・
レシオ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）

選択

15

上場の有無

株式上場の有無と、上場の場合は市場名

選択- 財務状況

財務デー
タ無し（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号： 0025-0808， サービス名称：かがやきぷらん®Ⅱ， 事業者名称：株式会社ＮＴＴデータ・アイ【審査対象項目】

16【記述内容】

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼 財務監査・財務データの り選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与による性状況
監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない

17

決算公告

必須
/選択

申請内容

選択

④監査役による監査

決算公告の実施の有無

選択

有

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株
式保有比率

選択

株式会社NTTデータ：100％

大口取引先の名称

選択

官公庁

主要取引金融機関の名称

選択

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択- 資本関係・取引関係
18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

20

取引関係 主要取引金融機関

21

所属団体

- コンプライアンス
22

組織体制 コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名

23

専担の部署・会議体

文書類
24

情報セキュリティに関する規程等の整備コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

選択

選択情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュ
アル等文書類の名称

セキュリティ管理マニュアル
必須○

上記の文書類の経営陣による承認の有無

25

勧誘・販売に関する規程
等の整備

有り

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名
選択
上記の文書類の経営陣による承認の有無

26

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれ
ASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備有り、ヘルプデスクルール定義書
必須

上記の文書類の経営陣による承認の有無有り- サービス基本特性
27

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称必須

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）2829

サービス開始時期

サービスの基本タイプ

サービス開始から申請時までの間の大きなリ
ニューアル等実施の有無と、行われた場合はリ
ニューアル年月日（西暦）
アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

かがやきぷらん®Ⅱ

2005/12/26
必須有り、2007年5月31日

必須

アプリケーションサービス（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／8）
認定番号： 0025-0808， サービス名称：かがやきぷらん®Ⅱ， 事業者名称：株式会社ＮＴＴデータ・アイ【審査対象項目】

サービス
内容

30

【記述内容】

必須/選択申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞

サービスの内容・範囲

必須

32

33

サービスのカスタマイズ
範囲

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月
前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）
必須○
告知方法

書面、お知らせ欄、メール等にてご連絡します。

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

無し

基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代サービス（事業）変更・終 替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
サービス 了後の対応・代替措置
合はその概略
の変更・
終了

必須

有り：
同サービスレベルを提供可能な他システムへの移行をご提案するなど可能な限りの対応を行わせていただきます。

無し

有り：
名称：かがやきぷらん®Ⅱヘルプデスク
基本受付時間：平日（月曜日～金曜日）の10時～18時まで
サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の※土日祝日、年末年始は休みを頂いております。
必須○了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
入会いただいたお客様へはヘルプデスク電話番号をご連絡し、操作方法へのご質問をお答えします。
※また、本システム営業窓口（0120-584-489）でお問い合わせを受けます。

従量部分の課金方法

35

度重なる制度改正のスムーズな対応を可能とするため、個別カス
タマイズは承っておりませんが、広くお客様の要望を受け付けし、より多くのご要望をシステムに反映できるように検討、開発をしております。
万が一、本サービスを廃止する場合には30日前までにお客様に通知します。

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

34

簡単で安心して利用できる介護給付費請求ASPを低価格で提供「かがやきぷらん®Ⅱ」は初期投資・年会費が不要なASPサービスのため、事業所様のコスト負担を軽減化します。また、法改正の都度のコストのご負担もないほか、セキュリティの高いデータセン
ターでデータを管理することで、セキュリティも十分確保します。さらにきめ細かなヘルプデスクで事業所様をサポートすることで、事業所様の事業運営に寄与いたします。
かがやきぷらん®Ⅱは簡単な入力で、介護保険業務が運用できる
介護保険制度対応ASPです。
介護レセプト作成、ケアプラン作成、国保連伝送、利用者請求等の一連の介護請求業務の運用の他、金融機関と連携し、代金回収、早期債権資金化サービスを提供するインターネットサービスです。
金融機関様向け提供サービス「報酬債権ファクタリング業務支援『ファイナンスプラス』」とデータ連携が可能。介護事業者様と金融機関様の情報共有がシームレスになります。
かがやきぷらん®Ⅱをご利用している事業所間、または「ケアマネくん」Neoと、かがやきぷらん®Ⅱをご利用している事業所間で予定と実績のデータ連携が可能です。
提供票のFAXや連絡の手間が省けます。入力緩和により、事務処理対応の時間を省き、また入力ミスを防ぎます。

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

31

申請内容

課金方法

必須

＜かがやきぷらん®Ⅱ＞▼コア機能利用料金（消費税別）（1）利用者数（1～200人まで）500円×利用者数※サービス種類ごとに上限金額（基本料金＋コア機能料金）を設定
1～2種類 30,000円
3種類 35,000円
4種類 40,000円
5種類 45,000円
6種類 50,000円
7種類以上 55,000円（2）利用者数（201人以上）（1）に定める料金＋（利用者数－200人）×150円▼オプション機能利用料金（消費税別）
医療レセ（訪問看護）：請求件数ごとに利用料金を設定
1～5件 1,000円
6～50件 2,000円
51～300件 3,000円（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号： 0025-0808， サービス名称：かがやきぷらん®Ⅱ， 事業者名称：株式会社ＮＴＴデータ・アイ【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択＜かがやきぷらん®Ⅱ＞
サービス種類ごとに基本料金を設定（消費税別）
1～2種類 1,000円
3種類 3,000円
4種類 4,000円
5種類 5,000円
6種類 6,000円
7種類以上 7,000円

固定部分の課金方法

サービス
料金
36

初期費用、年会費はかかりません。
また、入会した日の翌月までは無料とさせていただいております。

初期費用額

料金体系

月額利用額

申請内容

必須

最低利用契約期間

基本料金+従量料金＋オプション料金ありません。

解約時違約金はありません。

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

37

解約時ペナルティ38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須

必須

サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値39

サービス稼働設定値

サービスパフォーマンス
の管理40申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値（１）当社への申込及び通知内容等に虚偽があったことが判明した場合（２）支払停止又は支払不能となった場合（３）手形又は小切手が不渡りとなった場合（４）差押え、仮差押え若しくは仮処分があったとき又は競売の申立が あった場合（５）破産手続開始、会社更生手続開始又は民事再生手続開始の申立があった場合（６）本規約に違反し、当該違反に関する書面による催告を受領した１４日以内にこれを是正しない場合につき、会員への事前の通知若しくは催告を要することなく、本サービスの利用契約の解除を行うことができるものとします。その場合も利用契約解除時（月末時）までに生じた料金及び消費税相当額を当社に支払うものとします。

有り：
利用契約を解除する場合には、当社が定める方法により、当社にあらかじめ利用解除の旨及び利用契約解除月を通知するものとします。当該通知を当社が会員から受領した場合に、会員が通知した利用解除月の末日をもって、利用契約を解除とします。

100.0％※対象期間：2022/7/1～2023/6/30

必須

サービス種別のパターン番号：１
稼働率の対象参照値：99.5％以上

サービス停止の事故歴

サービス停止件数：0件

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示
チェック等の検知方法）

データセンターによる「リソース監視サービス」にて行っている。
ロードアベレージ 1回/5分、ディスクチェック 1回/60分、メモリチェック 1回/5分
選択

サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示
チェック等の把握方法）

ヘルプデスクにて確認している。電話対応の合間等にレスポンス
確認をしている。

41

サービスパフォーマンス
の増強

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティ
ング、圧縮等）の概要

選択

前月のシステム使用状況や、データ量の増加等を考慮し、ネット
ワーク・機器等の増強有無を判断している。

42

認証取得・監査実施

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、
ITSMS（JIS Q 27001など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある
場合は認証名あるいは監査の名称

選択

プライバシーマーク

サービス
品質（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号： 0025-0808， サービス名称：かがやきぷらん®Ⅱ， 事業者名称：株式会社ＮＴＴデータ・アイ【審査対象項目】

43

個人情報の取扱い【記述内容】

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須
/選択

申請内容

必須

利用規約の個人情報保護規定に、「個人情報をサービス運営及び、会員からの問合せに対する調査・解析時等のために利用するものとし、目的外利用をしてはならないこと」を記載し、確認いただ
いています。

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア
等）
44

脆弱性診断

選択
診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）45

バックアップ実施インターバル

必須

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

毎日行っています。

バックアップ対策
10世代バックアップ

46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択

毎日行っています。

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択『ASP･SaaS･ICTアウトソーシングアワード2010』にて、ASP･SaaS部門のアプリケーション分野の『社会・業界特化系グランプリ』を受賞しました。

48

SLA（サービスレベル・アグ
リーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か

必須

49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明
示）

選択

代理店数

申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択

9社

必須

かがやきぷらん®Ⅱ

必須「かがやきぷらん®Ⅱ」は、介護保険法に対応した介護請求ASP
サービスであり、初期投資・年会費が不要で、法改正の都度のコストのご負担もないほか、セキュリティの高いデータセンターでデータを管理することで、セキュリティも万全です。さらにきめ細かなヘルプデスクで事業所様をサポートすることで、事業所様の事
業運営に寄与いたします。

必須

株式会社NTTデータ・アイ

サービス
利用量
50

ＳＬＡ有り

- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
主要ソフトウェアの名称

サービスを実現する主要
ソフトウェア51
内容

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

53

54

主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞

連携・拡
張性

他システム等との連携方
法

死活監視（ソフトウェア、機器）

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称

CSVによるデータ連携を行っているため対象外
選択

標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否

CSVによるデータ連携を行っているため対象外

死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機
器、通信機器）ごとの監視インターバル

１分毎に実施しています。
必須○

障害時の利用者への通知時間

障害の内容により、メールやお知らせ欄などより迅速にご連絡方法で通知しています。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／8）
認定番号： 0025-0808， サービス名称：かがやきぷらん®Ⅱ， 事業者名称：株式会社ＮＴＴデータ・アイ【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

障害監視（ソフトウェア、
機器）

障害監視の有無

必須

有り

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

ＮＴＰ

57

ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイル
アクセスに対する対処の有無と、必須○ 毎日更新している。
対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）

58

記録（ログ等）

利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事
ログ取得：有り
象の記録（ログ等）取得の有無と、必須○ 保存期間：90日間
記録（ログ等）がある場合にはその保存期間※伝送用サーバは1ヶ月間

59

セキュリティパッチ管理

パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更ＡＰ動作に影響を与える可能性があるため、バッチ内容を考慮し必須○
新開始までの時間）
た上で十分な確認試験を行い適宜更新する。

55

56

セキュリ
ティ

- ネットワーク6061

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

インターネット

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負
う責任範囲

必須

IDC（サービス提供拠点）と利用者の間のユーザ接続回線は責任を負いません。
ただ、ＩＤＣへ状況確認を行うなど可能な限りの対応いたします。

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須

常時接続高速回線（ADSL、光ファイバーなど）

パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須

パソコンOS
Windows 10
Windows 8.1

利用するブラウザの種類

必須

Microsoft Edge

推奨回線

回線

62

推奨帯域

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無必須○ ファイアウォール設定済み

64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須

有り

65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

判明後可能な限り早急に行う。

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○ 有り

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

必須○ ログインＩＤ、パスワードにて認証

68

管理者認証

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 有り登録・登録削除の正式な手順の有無

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対
なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方
イド）
法

70

その他セキュリティ対策

67

セキュリ
ティ

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

必須有り
SSLサーバ証明書を取得

選択

運用保守の経路はＩＰ－ＶＰＮで構築している。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
認定番号： 0025-0808， サービス名称：かがやきぷらん®Ⅱ， 事業者名称：株式会社ＮＴＴデータ・アイ【記述内容】

必須
/選択

建物形態

データセンター専用建物か否か

必須

専用

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、
東北）

必須

日本（関東）【審査対象項目】

申請内容- ハウジング（サーバ設置場所）
71

72
施設建築
物

耐震数値
73

耐震・免震構造

震度７
必須

免震構造や制震構造の有無

免震構造

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須有り、UPS電源供給時間：非公開

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルー
ト以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）必須

別々の電力供給施設から異なる配管網を経由して、個別に電力供給を行っています

非常用電源

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須有り、最低 48 時間稼働

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か

必須有り、ガス式スプリンクラーシステムによって守られています。

78

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須有り、自動火災検出および鎮火装置が取り付けられ、リスクを軽減しています。

79

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須

詳細は非公開。
環境リスクに対する 物理的な保護は、ISO 27002 のベストプラク
ティスに準拠

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須

詳細は非公開。
環境リスクに対する 物理的な保護は、ISO 27002 のベストプラク
ティスに準拠空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

データセンターは、大気の状態を最適なレベルに保つように設定されています。作業員とシステムが、温度と湿度を適切なレベルになるよう監視してコントロールしています。

74

無停電電源

75

非常用電
給電ルート
源設備

76

77
消火設備

避雷対策
設備
80

81

空調設備 十分な空調設備

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間

82

83

84

入退館管理等

セキュリ
ティ

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間

必須

監視カメラ有 90日間保存

個人認証システムの有無有り

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無

非公開

媒体の保管

その他セキュリティ対策

有り 保存期間：非公開

必須
保管管理手順書の有無有り

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

・ビデオ監視カメラ、最新鋭の侵入検出システム、その他エレクト
ロニクスを使った手段を用いて、専門のセキュリティスタッフが、建物の入口とその周辺両方において、物理的アクセスを厳密に管理・権限を付与されたスタッフが 2 要素認証を最低 2 回用いて、データセンターのフロアにアクセスします。すべての訪問者と契約業者は身分証明書を提示して署名後に入場を許可され、権限を有するスタッフが常に付き添いを行います。
・データセンターへのすべての物理的アクセスは記録され、定期
的に監査

選択

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号： 0025-0808， サービス名称：かがやきぷらん®Ⅱ， 事業者名称：株式会社ＮＴＴデータ・アイ【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

- サービスサポート
当社の連絡先
電話番号：0120-584-489
ＦＡＸ番号：03-3536-6030
ＷＥＢ：www.kagayakiplan2.com

申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡
先
85

86

サービス
窓口
（苦情受
付）

○入会前の料金やサービス内容等へのご質問についてお答えさ
必須○ せていただきます。
○また、入会いただいたお客様へはヘルプデスク電話番号をご連絡し、操作方法へのご質問へもお答えします。

連絡先

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先有り
詳しくはかがやきぷらん®ⅡＨＰ（www.kagayakiplan2.com）の「取扱代理店」ページをご覧下さい。」

営業曜日、営業時間（受付時間）

月曜日から金曜日の10時～18時（祝祭日、年末年始は除く）

営業日・時間必須
メンテナンス実施時間

電話対応のため、メンテナンスは発生しません。

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）放棄率の実績値（単位：％）87

サポート対応選択
応答時間遵守率の実績値（単位：％）
基準時間完了率の実績値（単位：％）

入会前の料金やサービス内容等から入会後の操作方法へのご質問まで幅広く対応してしております。

サポート範囲88

サポート範囲・手段

必須
サポート手段（電話、電子メールの返信等）

89
サービス
保証・継
続
90

電話、メール等

サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）

必須

冗長化構成、負荷分散機能により、サービスダウンしない（万が一サービスダウンした場合にもお客様に可能な限り影響を与えない）仕組みを整えています。

ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書
範囲
名称

必須

かがやきぷらん®Ⅱ利用規約に記載しております。

サービスダウンしない仕組み利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告
告知方法
知

91

サービス
通知・報
告

入会後に会員専用ページにて定期メンテナンス日や毎日のシス
テム停止時間をご連絡しています。
必須○

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

92

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施
結果等）

利用規約、会員専用ページ「はじめての方のひろば」、お知らせ欄有り

必須○ 有り必須

無し（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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