相模原市消費生活総合センター周知のための取り組み
成年年齢引き下げ当事者世代の学生とのタイアップ例

篠田直人

相模原市消費生活総合センター

2022年4月の成年年齢引下げを見据えて、各自治体では新成人をターゲットとした消費者トラブル防止のための様々な取組を行っています。若者参加型事業の好事例として、消費者トラブルの相談窓口である「消費生活総合センター」の周知を呼びかけるために、相模原市が地元の大学生とともに取り組んだ事業について取材しました。

■学生団体と動画や広報紙づくり
２０２２年４月からの成年年齢引き下げに伴い、若者の契約トラブル増加が懸念される中、若い世代に相模原市消費生活総合センターの認知度が十分とは言えないという課題があります。そこで、若年層へのアプローチとして、「学生の力で相模原・町田地域を盛り上げよう」をテーマに活動する学生団体「さがまち学生Ｃｌｕｂ」とタイアップ。学生たちと同センターに勤務する消費生活相談員との座談会の様子をYouTubeにアップしたほか、市の広報紙にも登場してもらうなどして若者への啓発を図っています。

広報さがみはら
2今号の主な内容

新型コロナウイルス ワクチンに関するお知らせ ………… 3
中央・南・緑区版……………………………………………10・11
ゴールデンウイークのお知らせ…………………………… 12

午前８時～午後９時

年中無休☎042－770－7777

編集◦広聴広報課 ☎ 042 － 769 － 8200

できることが増える代わりに、大人としての責任や判断力も求められます。近年は、成人になったばかりの若者を狙った消費者トラブルが増えています。

引き続き感染防止対策を徹底しましょう

ホームページ◦https://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/
携帯端末用◦https://mobile.city.sagamihara.kanagawa.jp/

感染拡大防止の徹底を

1日・15日発行

4/15

A

ワクチン接種に関する予約・相談 市新型コロナウイルスワクチン接種コールセンター〈☎ 050‒5445‒4357 ☎ 050‒5445‒4358☎ 050‒5445‒9837 ☎ 050‒5445‒9838

午前 8 時 30 分～午後 8 時(土・日曜日は午後 7 時まで)〈☎ 042‒ 769‒ 9237

（ 24 時間 ） 障害により電話での相談が難しい場合は、 FAX 042−752−5515へ

お金がほしい、美しくなりたいなど、多くの人が思う気持ちに付け込むトラブルが後を絶ちません。

? 生活などでお困りの時 新型コロナ暮らし・経済支援ダイヤル 市非課税世帯等給付金ナビダイヤル☎ 042‒ 851‒ 3193〈午前8時30分～午後5時（土・日曜日、祝日等を除く）〉

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参考：相談件数比較
調べ（ 相模原市：令和２年度 ）と感染の心配などでかかりつけ医がいない時 市新型コロナウイルス感染症相談センター

成人直後の相談件数74☎ 0570－070－177（ 午前 8 時 30 分～午後 5 時 30 分 ）

19歳

20歳

4月からられました

保護者の同意なしでできる契約が増える！

未成年のときにあった保護がなくなる！

●ローンを組む●クレジットカードを作る●アパートを借りる など

未成年者取消権の対象外に保護者の同意がない契約を無条件で取り消せる権利

副業や美容医療などのトラブルが増える危険あり！

なぜ変わるの？
も分かる！

※国民生活センターの調査・研究による

詳しくはこちら▶︎

結婚など

飲酒・喫煙など

男女とも18歳からに変更

20歳以上のまま変更なし

RSA2022
G A令和４年 AMIH

No.1479

相模原市コールセンター

発行◦相模原市 〒 252 － 5277 相模原市中央区中央 2 丁目 11 番 15 号

.14
NO毎月 79

令和4年（2022年）4月15日

市の手続き、イベントや施設のお問い合わせに…

みんなのすこやかナビ……………………………………… 4・5

私たちが消費生活総合センターで聞きました！

相談のプロがアドバイス！

消費生活総合センター 矢野相談員▶︎新生活ってなにかとお金がかかる！
アルバイト収入だけじゃ足りない！
先輩に勧められて、20万円で投資のマニュアル買ったけど儲からないよー

勧誘方法によってはクーリング・オフ ができます。
期限などの条件がありますので、早めに相談してください。手続きなどの助言ができます。

それって情報商材 の悪質商法じゃない？中身も大して価値がないって聞いたことあるよ

特定の契約の解除や撤回ができる制度

情報そのものが商品になるもの

おしゃれしたい！
美容だって妥協したくない！
先 月 ネットで お 試 し500円 の サプ リ
買ったら、今月も届いた！ 5,000円も請求されたよ！
ページの下まで確認しなきゃダメだよ！「 定期購入が条件 」って小さく書いてあることもあるみたい！

申請方法を丁寧に教えてくれて、クーリング・オフができた！
期限に間に合ってよ
かった！

学校の友人などに誘われ、ローンを使って契約させられる相談が寄せられています。

もう政府広報オンライン

１人で抱えず相談してください

通信販売は「 特定商取引法上の表記の記載が義務付けられています。

よく読んだら解 約 についても書いてあった！値段ばかりじゃな
く、 契 約 内 容を確 認することが大切だね！

」

販売業者の住所や連絡先、商品情報などを記載したもの

表記のことを知っているだけでも、トラブル防止に役立ちます。購入前に必ず確認しましょう。
男性の美容トラブル相談も増加しています。
「 自分には関係ない 」と思い込むのは危険です。

消費者トラブルの解決に向けたアドバイスが受けられます。
所在地
相談日4月から成年年齢が引き下げられ、18歳から成人として一人で契約を結べるようになりました。一方で、消費者トラブルに遭うリスクも高まるため、注意が必要です。

消費者トラブルを考える
ワークショップに参加した、さがまち学生Clubの皆さん

消費者ホットライン
い や188！

☎︎※成年年齢…大人として認められる年齢
成人…成年に達した人

どんなことに気を付ければいいの？

詳しくはや2面へなんて思う必要ありません！
「 泣き寝入りはいやや 」で覚えてね！

緑区橋本6―2―1 シティ・プラザはしもと内（ イオン橋本店６階 ）時間など毎日（ 年末年始を除く ）詳しくはこちら▶︎

若者のトラブル防止への取り組み
あ な た の 相 談 で、あなただけでなく他の誰かも助かるかも消費者トラブルについての 動 画 を 公 開 中！

もちろん秘密厳守！
問 消費生活総合センター ☎042−775−1779

問 消費生活総合センター ☎042−775−1779

時 日時 会 会場 内 内容 講 講師 対 対象 定 定員 費 費用 配 申込書等配布場所 申 申し込み 問 問い合わせ1☎ 電話 FAX ファクス

Ｅメール ●費用が記載されていない場合は無料です■サッカークラブや中学生ともコラボしてきた―学生とのタイアップのきっかけは
今年は成年年齢の引き下げもあったので、当事者世代である学生さんの皆さんと一緒に何かできないかと「さがまち学生Ｃｌｕｂ※」に相談しました。自治体だけで取り組めることには限界があるので、前年には相模原市をホームタウンにするサッカークラブ「ＳＣ相模原」とコラボして、ホームの試合の時にスタジアムの大型ビジョンで動画を流したりもしています。他にも大学の授業の一環として、学生に悪質業者になりきってもらい、「だます側の心理を考える」というテーマの演習を設定させてもらったり、中学校の演劇部にご協力いただいて、若者に多い消費者トラブルの寸劇を
６０秒動画にしてＹｏｕＴｕｂｅに載せたりもしています。

※「さがまち学生club」とは？
さがまち学生Clubとは、相模原・町田地域の学生が地域の活性化及びまちづくりに繋がる活動を企画・実施していく学生主導型体験プロジェクトです。
（「さがまちコンソーシアム」HPから引用）―今回のタイアップの流れは市消費生活総合センターはその存在や役割が若い人に十分に認知されていないのが現状です。まず学生さんに知ってもらう、周りに広めてもらうにはどうすればいいかを考えました。動き始めた
時期は夏頃で、10月頃から、動画をどういう風に撮るとか、広報に載せるといった具体的な話に入りました。撮影は年明けの2月です。4月15日号の広報さがみはらの発行日に合わせて動画を公開しました。制作中には、SNSやwebサイトで情報を出しました。

■初めての動画撮影で四苦八苦―制作にあたって苦労した点を教えてください
動画撮影は初めてだったので、編集が大変でした。当センターには機材がなく、総合メディア戦略室の機材を借りて、自分たちで撮影、録音、編集をしました。大会議室での撮影では、カメラがなかなか音を拾ってくれないので、別にＩＣレコーダーで録音して、後から音と映像を合わせるのに苦労しました。あとは、動画が長いと飽きてしまうので１０分程度にするつもりが、内容をカットするのが難しくて、２０分の動画になりました。

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ＹｏｕＴｕｂｅの一場面

職員の雰囲気も伝わる
一番大切なことは一番下に書いてあるのね。値段とか送料しか気にしないで注文する人は多い―学生さんが自分の体験を話す動画は同世代の共感を呼びそうです。啓発を行うメディアとして動画は有効だと思いますか
当初はメールマガジンがありましたが、今はLINEが主流になり、メールマガジンの登録者は多くありません。LINEマガジンも始めたものの、それだけでは拡大していくのが難しいので、TikTokなんかも面白いと思っています。ＹｏｕＴｕｂｅと違って、検索していない動画も流れて来ます
し、１分くらいなのでつい見てしまう。うまく活用できれば若者世代が消費生活総合センターを知るきっかけになると思います。

ＹｏｕＴｕｂｅの一場面

学生の率直な意見が親しみやすい

駅からの行き方の動画もあると若者にも伝わりやすい

動画で相談室が個室だということも案内できたらと思う3

相談員さんが資格を持ったプロだとはじめて知った

相談内容を親に知られて怒られるのがこわい■若年層へのアプローチは本人だけでなく保護者への啓発も大切―若年層への啓発の成果と課題について教えてください
若年層の啓発には当事者だけでなく、保護者、家族に啓発することも大事だと思っています。たとえば、未成年に多いのはオンラインゲームの課金トラブルです。保護者に一回だけ登録してもらった支払い情報が残ってしまって高額課金になる。保護者の知識不足にも原因があり、保護者に啓発できれば、未然に防ぐことができます。また本人の啓発にも繋がります。
先程挙げた中学生の演劇ですが、５月に実施した消費生活展で駅に直結する通路広場にステージを設けて演技してもらいました。駅を利用しているお客さんも見ますし、家族が見に来てくれる。
子どもの晴れ舞台を見るついでに消費者トラブルやセンターを知ってもらうことができます。中学生にやってもらうとびっくりするくらい上手なんですよ。消費生活に関する内容を考えてもらったり。相模原市には演劇の大会が年に３回あると聞いたので、個人的には、ここに１つプラスして、消費生活をテーマにした大会をつくれないかと思いました。本人の知識になるし家族に向けた啓発にもなります。

■将来を担う若者世代の消費者教育は必要不可欠―今の学生が、家庭科や社会科、公共などの授業で消費生活について学ぶ一方、保護者世代にはそうした機会がありませんでした。センターの存在を知っていれば、被害を防げることも。若年層だけでなく、周囲にもセンターを知ってもらうことがポイントですね
高齢者の被害が多いので、「見守り」を強化する全国的な流れがあります。一方で、成年年齢の引き下げにともなう懸念もあり、若者世代の消費者教育が必要だと思います。福祉などに比べると予算規模も小さく、難しい部分もありますが、絶対に必要な分野です。

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