ネットサポートサービス利用規約
実施：平成23年4月1日

第１章 総則第１条（本規約の目的）株式会社アイエフネット（以下「当社」といいます。）は、このネットサポートサービス利用規約（以下「本規約」といいます。）を定め、これによりネットサポートサービス（以下「本サービス」といいます。）を提供します。

第２条（本規約の変更）

当社は、本規約（別紙を含みます。）を、契約者の承諾を得ることなく変更することがあります。この場合には、料金その他の提供条件は、変更後の規約によります。

第３条（用語の定義）

本規約（別紙を含みます。）において用いられる次の用語は、それぞれ次の意味で使用します。
用語

用語の意味

本契約

当社から本サービスの提供を受けるための契約

契約者

当社と本契約を締結している者

専用受付番号

契約者が本サービスを利用するために当社が指定した電話番号。受付時間
は別紙1（提供時間）に定めるところによります。

本ソフト

契約者のパソコンにインストールし、契約者の承諾に基づき、本サービス利用のために、当社オペレータがそのパソコンを遠隔操作することを可能とする機能を有したソフトウェア。本ソフトの動作環境は、別紙2（本ソフトの動作環境）に定めるところによります。

遠隔サポート

本ソフトがインストールされた契約者のパソコンを、契約者の要請に基づき、当社オペレータがそのパソコンを遠隔操作して課題解決等専用受付番号への要請を行うことにより、1 回30分程度でインターネットの活用方法等を解説するサ
ービス。

本サービス

専用受付番号への要請に基づき、契約者のパソコン等の状況に関する問診、遠隔サポート、電話での課題解決方法の説明を行うサービス。

本サービス取扱所

本サービスに関する業務を行う当社の事務所

第２章

本サービスの提供

第４条（本サービスの提供範囲）

当社は、契約者から請求があったときは、別紙4（サポート対象機器、ソフトウェア及びサービスとサポー
ト範囲）に定める機器、ソフトウェア及びサービスについて、本サービスを提供します。

第５条（提供区域）

本サービスは、本契約の申込みをするアイエフネットインターネットサービスの提供区域において提供し
ます。

第３章

契約

第６条

（契約の単位）

1 当社は、1のアイエフネットインターネットサービスにつき、1の本契約を締結します。
2 契約者は、その本サービスに係るアイエフネットインターネットサービスと同一の者に限ります。

第７条（契約申込の方法）

本サービスの利用前に、契約者は、本規約の内容を承諾した上で、次に掲げる事項を当社所定の手続に従って契約事務を行う本サービス取扱所に申し込みます。
(1) 本サービスに係るアイエフネットインターネットサービス契約者番号(2) その他申込みの内容を特定するための事項

第８条（契約申込の承諾）

1 当社は、本サービスの申込みがあった場合には、受け付けた順序に従って承諾します。
2 当社は、前項の規定にかかわらず、次のいずれかに該当すると当社が判断した場合、申込を承諾しないことがあります。
(1) 本サービスを提供することが技術上著しく困難なとき。
(2) 本契約の申込みをした者が本サービスの料金又は当社が提供するその他サービスの料金若しくは工事に関する費用の支払いを現に怠り、又は怠るおそれがあるとき。
(3) 本契約の申込みをした者が申込みの際に虚偽の事項を申告したとき。
(4) その他当社の業務遂行上著しく支障があるとき。

第９条（契約内容の変更）

1 契約者は、第7条（契約申込の方法）第2号に定める契約内容の変更を請求することができます。
2 当社は、前項の請求があったときは、第8 条（契約申込の承諾）の規定に準じて取り扱います。

第１０条 （権利の譲渡）
1 契約者は、本サービスに係るアイエフネットインターネットサービスに関する権利の譲渡があったときは、本規約に基づいて本サービスの提供を受ける権利を譲渡することができます。
2 前項に規定する譲渡があったときは、譲受人は、契約者の有していた本契約に係る一切の権利及び義務を承継します。

第１１条 （契約者の地位の承継）
1 相続又は法人の合併若しくは分割により契約者の地位の承継があったときは、相続人又は合併後存続する法人、合併若しくは分割により設立された法人若しくは分割により営業を承継する法人は、当社所定の書面にこれを証明する書類を添えて本サービス取扱所に届け出なければなりません。
2 前項の場合に、地位を承継した者が2 人以上あるときは、そのうちの1 人を当社に対する代表者と定め、これを届け出なければなりません。これを変更したときも同様とします。
3 当社は、前項の規定による代表者の届出があるまでの間、その地位を承継した者のうちの1 人を代表者として取り扱います。
4 前３項の規定にかかわらず､契約者の地位の承継において第1 項の届出がないときは、当社は、その本サービスに係るアイエフネットインターネットサービスの契約者の地位の承継の届出をもって、契約者の地位の承継があったものとみなします。

第１２条 （契約者の氏名等の変更の届出）
1 契約者は、その氏名、名称、住所若しくは居所又は請求書の送付先に変更があったときは、そのことを速やかに本サービス取扱所に届け出なければなりません。
2 前項に定める変更があったにもかかわらず本サービス取扱所に届出がないときは、当社に届出を受けている氏名、名称、住所若しくは居所又は請求書送付先への郵送等の通知をもって、当社からの通知を行ったものとみなします。
3 第1 項の届出があったときは、当社は、その届出があった事実を証明する書類を提示していただくことがあります。

第４章 禁止行為第１３条 （営業活動の禁止）
契約者は、本サービスを使用して、有償、無償を問わず、営業活動、営利を目的とした利用、付加価値
サービスの提供又はその準備を目的とした利用をすることができません。

第１４条 （著作権等）
1 本サービスにおいて当社が契約者に提供する一切の物品（本規約、各種ソフトウェア、取扱マニュア
ル、ホームページ、メールマガジン等を含みます。）に関する著作権及び特許権、商標権、並びにノウ
ハウ等の一切の知的所有権は、当社に帰属するものとします。
2 契約者は、前項の提供物を以下のとおり取り扱わなければなりません。
(1) 本サービスの利用目的以外に使用しないこと。
(2) 複製・改変・編集等を行わず、また、リバースエンジニアリング、逆コンパイル又は逆アセンブルを行
わないこと。
(3) 営利目的の有無を問わず、第三者に貸与・譲渡・担保設定等しないこと。

第５章

利用中止等

第１５条 （利用中止）
1 当社は、次の場合には、本サービスの利用を中止することがあります。
(1) 当社の電気通信設備及び委託会社の電気通信設備の保守上又は工事上やむを得ないとき。
(2) 第17 条（利用の制限）の規定により、本サービスの利用を中止するとき。
(3) 当社が設置する電気通信設備又は本ソフトの障害、その他やむ得ない事由が生じたとき。
(4) その他当社が本サービスの運用を中止することが望ましいと判断したとき。
2 当社は、前項の規定により本サービスの利用を中止するときは、当社が指定するホームページ等により、その旨周知を行います。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

第１６条 （利用停止）
1 当社は、契約者が次のいずれかに該当するときには、当社が定める期間、本サービスの利用を停止することがあります。
(1) 料金その他の債務について、支払期日を経過してもなお支払わないとき。
(2) 契約者が当社と契約を締結している又は締結していた他のサービスに係る料金その他の債務について、支払期日を経過してもなお支払わないとき。
(3) 当社の名誉若しくは信用を毀損したとき。
(4) 第13 条（営業活動の禁止）、第14 条（著作権等）及び第34 条（利用に係る契約者の義務）の規定に違反したとき。
(5) 契約者が過度に頻繁に問合せを実施し又はサポートサービスの提供に係る時間を故意に延伸し当社の業務の遂行に支障を及ぼしたと、当社が判断したとき。
(6) 本規約に反する行為であって、本サービス又はアイエフネットインターネットサービスに関する当社の業務の遂行又は当社の電気通信設備に支障を及ぼし、又は及ぼすおそれがある行為をしたとき(7) 当社に損害を与えたとき。
2 当社は、前項の規定により本サービスの利用停止をするときは、当社からあらかじめその理由、利用停止をする日及び期間を契約者に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

第１７条 （利用の制限）
当社は、通信利用の制限等があったときは、本サービスの制限（天災、事変その他の非常事態が発生し、又は発生する恐れがあるときには、災害の予防若しくは救援、交通、通信若しくは電力の供給の確
保又は秩序の維持のために必要な事項を内容とする通信、又は公共の利益のために緊急を要する通信を優先的に取り扱うため、本サービスの利用を制限することをいいます。）を行なうことがあります。

第１８条 （本サービス提供の終了）
1 当社は、本サービスを継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、本サービスの提供を終了することがあります。
2 前項の規定により、当社が本サービスの提供を終了し、本サービスの提供の終了に伴いその本契約を解除する場合は、当社が指定するホームページ等によりその旨周知を行います。また、あらかじめ
その理由、本サービスの提供を終了する日を契約者に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合
は、この限りではありません。

第１９条 （契約者による契約解除）
契約者は、本契約を解除しようとするときは、そのことをあらかじめ本サービス取扱所に当社所定の方法により通知しなければなりません。

第２０条 （当社による契約解除）
当社は、次のいずれかに該当する場合は、あらかじめ契約者に通知した後、本契約を解除することがあります。
1 第16 条（利用停止）の規定により本サービスの利用を停止された契約者が、なお利用停止となった
原因事実を解消しないとき。但し、当社は、第16 条（利用停止）第1 項のいずれかに該当する場合に、その事実が当社の業務に著しい支障を及ぼすと判断したときは、本サービスの利用停止をしないで本契約を解除できるものとします。
2 本契約に係るアイエフネットインターネットサービスの解除があったとき。
3 第18 条（本サービス提供の終了）第1項に定めるとき。
4 契約者に次に定める事由のいずれかが発生したとき。
(1) 支払停止状態に陥った場合その他財産状態が悪化し又はそのおそれがあると認められる相当の理由がある場合(2) 手形交換所の取引停止処分を受けた場合(3) 差押、仮差押、仮処分、競売、租税滞納処分の申立を受けた場合(4) 破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、若しくは特別清算等倒産手続開始の申立を受け、又は自ら申立をした場合

第６章 料金
第２１条 （料金）当社が提供する本サービスの料金は、別紙４（料金表）に定めるところによります。

第２２条 （利用料金の支払義務）
1 契約者は、本契約に基づいて、当社が本サービスの提供を開始した日から起算して、契約の解除があった日の前日までの期間（提供を開始した日と解除又は廃止のあった日が同一の日である場合は、1日間とします。）について、別紙４（料金表）に規定する月額料金の支払いを要します。
2 前項の期間において、利用停止等により本サービスを利用することができない状態が生じたときの利用料金の支払いは次によります。
(1) 利用停止があったときは、契約者は、その期間中の月額料金の支払いを要します。
(2) 前号の規定によるほか、契約者は、次項の場合を除き、本サービスを利用できなかった期間中の月額料金の支払いを要します。
3 契約者は、次に定める事由が生じたときは、各号に定められた料金を支払う必要はありません。
(1) 契約者の責めによらない理由により、その本サービスを全く利用できない状態（その契約に係る電気通信設備による全ての通信に著しい支障が生じ、全く利用できない状態と同程度の状態となる場合を含みます。以下この表において同じとします。）が生じた場合（2 欄に該当する場合、3 欄に該当する
場合を除きます。）にそのことを当社が知った時刻から起算して、24時間以上その状態が連続したとき。
そのことを当社が知った時刻以後の利用できなかった時間（24 時間の倍数である部分に限ります。）
について、24 時間ごとに日数を計算し、その日数に対応する本サービスについての月額料金(2) 当社の故意又は重大な過失によりその本サービスを全く利用できない状態が生じたとき。
そのことを当社が知った時刻以後の利用できなかった時間について、その時間に対応する本サービスについての月額料金(3) 移転に伴って、本サービスを利用できなくなった期間が生じたとき。（契約者の都合により、本サービスを利用しなかった場合であって、その設備を保留したときを除きます。）
利用できなくなった日から起算し、再び利用できる状態とした日の前日までの日数に対応する本サー
ビスについての月額料金

第２３条 （割増金）
契約者は、料金の支払いを不法に免れた場合は、その免れた額のほか、その免れた額（消費税相当額を加算しない額とします｡）の2 倍に相当する額に消費税相当額を加算した額（別紙４（料金表）の規定
により消費税相当額を加算しないこととされている料金にあっては、その免れた額の2 倍に相当する額）を割増金として支払わなければなりません。

第２４条 （延滞利息）
契約者は、料金その他の債務（延滞利息を除きます。）について支払期日を経過してもなお支払いがない場合には、支払期日の翌日から起算して支払いの日の前日までの期間について年14.5％の割合で計算して得た額を延滞利息として支払わなければなりません。ただし、支払期日の翌日から起算して10日以内に支払いがあった場合は、この限りでありません。
（注）本条に規定する年当たりの割合は、閏年の日を含む期間についても、365日当たりの割合とします。

第２５条 （料金計算方法等）
1 当社は、契約者が本契約に基づき支払う料金のうち、利用料金は料金月に従って計算します。ただし、当社が必要と認めるときは、料金月によらず随時に計算します。
2 当社は、次の場合が生じたときは、月額料金をその利用日数に応じて日割します。
(1) 料金月の初日以外の日に本サービスの提供の開始があったとき｡(2) 料金月の初日以外の日に契約の解除又は廃止等があったとき。
(3) 料金月の初日に本サービスの提供を開始し、その日に契約の解除又は廃止があったとき。
(4) 第22 条（利用料金の支払義務）第2項第2号の規定に該当するとき。
3 前項の規定による利用料金の日割は、暦日数により行います。この場合、第22 条（利用料金の支払義務）第3 項各号に規定する料金の算定に当たっては、その日数計算の単位となる24 時間をその開始時刻が属する暦日とみなします。
4 当社は、当社の業務の遂行上やむを得ない場合は、第1 項に規定する料金月の起算日を変更することがあります。

第２６条 （端数処理）
当社は、料金その他の計算において、その計算結果に1円未満の端数が生じた場合は、その端数を切り捨てます。

第２７条 （料金等の支払）
1 契約者は、料金について、当社が定める期日までに、当社が指定する本サービス取扱所又は金融機関等において支払わなければなりません。
2 契約者は、料金について支払期日の到来する順序に従って支払わなければなりません。

第２８条 （料金の一括後払）
当社は、当社に特別の事情がある場合は、2 月以上の料金を、当社が指定する期日までに、まとめて支払っていただくことがあります。

第２９条 （消費税相当額の加算）
第22 条（利用料金の支払義務）の規定その他本規約の規定により別紙４（料金表）に定める料金の支払いを要するものとされている額は、この料金表に定める額に消費税相当額を加算した額とします。
（注1） 本条において、別紙４（料金表）に定める額とされているものは、税抜価格（消費税相当額を加算しない額をいいます。以下同じとします。）によるものとします。
（注2） 別紙４（料金表）において税込価格（税抜価格に消費税相当額を加算した額をいいます。以下同じとします。）と表示されていない額は、税抜価格とします。
（注3） 本規約の規定により支払いを要することとなった料金については、税込価格に基づき計算した額と異なる場合があります。

第３０条 （料金等の臨時減免）
当社は、災害が発生し、又は発生するおそれがあるときは、本規約の規定にかかわらず、臨時に、その料金を減免することがあります。
（注）当社は、料金の減免を行ったときは、当社が指定するホームページ等により、その旨周知を行います。

第7章 損害賠償第３１条 （責任の制限）
1 当社は、本サービスを提供すべき場合において、当社の責めに帰すべき理由によりその提供をしなかったときは、本サービスが全く利用できない状態（その契約に係る電気通信設備による全ての通信に著しい支障が生じ、全く利用できない状態と同程度の状態となる場合を含みます。以下、本条において同じとします。）にあることを当社が知った時刻から起算して、24時間以上その状態が連続したときに限り、その契約者の損害を次項に定める範囲内で賠償します。
2 前項の場合において、当社は、本サービスが全く利用できない状態にあることを当社が知った時刻以後のその状態が連続した時間（24 時間の倍数である部分に限ります。）について、24 時間ごとに日数を計算し、その日数に対応する本サービスの利用料金を発生した損害とみなし、その額に限って賠償します。ただし、当社が契約者に賠償する金額の総額は、本契約に基づき契約者が当社に対して損害の賠償以前に支払った利用料金相当額を超えないものとします。
3 当社の故意又は重大な過失により本サービスの提供をしなかったときには、前2項の規定は適用しません。

第３２条 （免責事項）
1 当社は、契約者からの問合せを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。
2 当社は、本サービスの提供をもって、契約者の問題・課題等の特定、解決方法の策定、解決又は解決方法の説明を保証するものではありません。
3 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及びサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。問合せの内容によっては、問合せの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のホームページを紹介する
ことや、それぞれに対して契約者自身で直接問合せすることを依頼するに留まる場合があります。
4 当社は、本サービスの提供をもって、契約者の完全な理解を保証するものではありません。
5 当社は、オペレータの説明に基づいて契約者が実施した作業、遠隔サポートの内容について保証するものではありません。
6 当社は、オペレータの説明に基づいて契約者が実施した作業、遠隔サポートの実施に伴い生じる契約者の被害について、一切の責任は負いません。
7 契約者が本サービスの利用により第三者（他の契約者を含みます。）に対し損害を与えた場合、契約

者は、自己の責任でこれを解決し、当社にいかなる責任も負担させないものとします。
8 当社は、第15条（利用中止）、第16条（利用停止）、第17条（利用の制限）、第18条（本サービス提供の終了）の規定により本サービスの利用中止、利用停止、利用の制限並びに本サービス提供の終了に伴い生じる契約者の被害について、一切の責任は負いません。
9 サイバーテロ、自然災害、第三者による妨害等、不測の事態を原因として発生した被害については、
本規約の規定外の事故であることから、本サービスの提供が困難な不可抗力とみなし、当社は一切責任を負いません。（サイバーテロとは、コンピュータ・ネットワークを通じて各国の国防、治安等を始めとする各種分野のコンピュータ・システムに侵入し、データを破壊、改ざんするなどの手段で国家又は社会の重要な基盤を機能不全に陥れるテロ行為をいいます。）
10 当社は、業務の遂行上やむを得ない理由があるときは専用電話番号を変更することがあります。この場合、当社は、あらかじめそのことを契約者に通知します。

第8章 個人情報の取扱第３３条 （個人情報の取扱）
1 契約者は、本サービスの提供に不可欠な当社の契約事業者から請求があったときは、当社がその契約者の氏名及び住所等を、その事業者に通知する場合があることについて、同意して頂きます。
2 契約者は、当社が、本サービスの提供のため、本サービスの提供の過程において契約者の個人情報を知り得てしまう場合があることについて、同意して頂きます。
3 当社は、前項の規定により契約者から知り得た個人情報及び別紙6（本ソフトが取得する情報）に規定する個人情報については、当社が別に定める｢プライバシーポリシー｣に基づき取り扱うものとします。

第9章 雑則第３４条 （利用に係る契約者の義務）
1 契約者は、本サービスの利用を要請するにあたり、次の各号に定める条件を満たさなければなりません。ただし、契約者が次の条件を満たしている場合であっても、契約者のご利用状況によっては本サービスが提供できない場合があります。
(1) 契約者自身による本サービスの利用の要請であること。
(2) サポートサービスの実施に必要な機器、ソフトウェア、ソフトウェアの正規のライセンス又はプロダクト
ID 、並びにサービスの利用ID やパスワード等の設定情報等が用意されていること。
(3) サポートサービスの実施に必要な当社又は他の事業者が提供するドライバソフトウェア又はアプリケーションソフトウェア等のソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコン等へのインストールを承諾すること。
2 契約者が、遠隔サポートの利用の要請をする場合には、前項に定める条件に加え、以下の条件を満たさなければなりません。
(1) 遠隔サポート及の提供を受ける契約者のパソコン等が使用可能な状態となっていること。
(2) 契約者は当社が発行する電子証明書の受領を承諾し、オペレータの遠隔操作を承諾すること。

(3) 契約者が必要に応じてオペレータの指示に基づき操作を実施すること。
3 前2項の規定のほか、契約者は次のことを守らなければなりません。
(1) 当社又は第三者の財産権（知的財産権を含みます。）、プライバシー、名誉、その他の権利を侵害しないこと。
(2) 本サービスを違法な目的で利用しないこと。
(3) 本サービスによりアクセス可能な当社又は第三者の情報を改ざん、消去する行為をしないこと。
(4) 第三者になりすまして本サービスを利用する行為をしないこと。
(5) 意図的に有害なコンピュータプログラム等を送信しないこと。
(6) 当社の設備に無権限でアクセスし、又はその利用若しくは運営に支障を与える行為をしないこと。
(7) 本人の同意を得ることなく、又は詐欺的な手段により第三者の個人情報を収集する行為をしないこと。
(8) 本サービス及びその他当社の事業の運営に支障をきたすおそれのある行為をしないこと。
(9) 法令、本規約若しくは公序良俗に反する行為、当社若しくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為をしないこと。
(10) 本サービスの専用受付番号の適正な管理に努めること。
(11) その他前各号に該当する恐れのある行為又はこれに類する行為を行わないこと。
4 契約者は、前項の規定に違反して当社の設備等をき損したときには、当社が指定する期日までにその修繕その他の工事等に必要な費用を支払わなければなりません。

第３５条 （設備等の準備）
1 契約者は、自己の責任において、本サービスを利用するために必要なパソコン、通信機器、その他の設備を保持し管理するものとします。
2 契約者が本サービスを利用するために必要な回線の利用料金は、本サービスの利用料金には含まれません。

第３６条 （法令に規定する事項）
本サービスの提供又は利用にあたり、法令に定めがある事項については、その定めるところによります。

第３７条 （準拠法）
本規約の成立、効力、解釈及び履行については、日本国法に準拠するものとします。

第３８条 （紛争の解決）
1 本規約の条項又は本規約に定めのない事項について紛議等が生じた場合、双方誠意をもって協議し、できる限り円満に解決するものとします。
2 本規約に関する紛争は、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

【別紙1（提供時間）】
当社は、専用受付番号にて10:00～16:00（土日・祝日、1月1日～1月3日を除く）の間、本サービスを提供します。
【別紙2（本ソフトの動作環境）】
オペレーション
システム
・ Windows Vista(R)-Home Basic-Home Premium-Business-Ultimate・ Windows(R) 7-Starter-Home Premium-Professional-Ultimate・ Windows8
・ Windows8.1
・ Winodws10※ 日本語版 Windows(R) OS のみ対応。
※ 64 ビット版は非対応。
CPU・ Windows Vista(R) ：800MHz 以上
・ Windows(R) 7 ：800MHz 以上
メモリ
・ Windows Vista(R) ：512MB以上
・ Windows(R) 7 ：1GB以上
HDD 500MB 以上の空き容量（システムドライブ）
LAN・ Windows Vista(R) ：100BASE-TX全二重以上（NDIS6.0以上）
・ Windows(R) 7 ：100BASE-TX全二重以上（NDIS6.0以上）
その他
・ Windows Vista(R)はIE9あるいはIE以外のブラウザがインストールされていること
・ Windows 7(R)はIE11あるいはIE以外のブラウザがインストールされていること・ Flash(R) Player 9以降がインストールされていること
・ 800ドット×600 ドット以上の高解像度ディスプレイアダプタ

・ 回線スピード：1.5Mbps（上り及び下りの実測値）【別紙３（サポート対象機器、ソフトウェア及びサービスとサポート範囲）】
本サービスの主なサポート対象及びサポート範囲は以下のとおりです。なお、本別紙により規定する主なサポート対象以外のサポート対象及び詳細については、当社が別に定める規定によります。また、サポート対象及びサポート範囲内であっても、対応できない場合があります。
1． 機器（1） 主なサポート対象• パソコン本体、モニタ、キーボード、マウス• ルータ、無線LANポイント、LAN カード・ボード、HUB、ロケーションフリー
• IP セットトップボックス（2） サポート内容
アイエフネットインターネットサービス及び家庭内NWとの接続、初期設定、付属マニュアルに記載された基本的操作方法
2． ソフトウェア（1） 主なサポート対象• フレッツ接続ツール、Mフレッツ接続ツール等のソフトウェア• オペレーションシステム（Windowsのみ）• ブラウザ・メーラ• メディアプレーヤ• ウィルス対策（2） サポート内容
インストール、初期設定、個人での利用を想定した基本的な操作方法
3． サービス（1） 主なサポート対象• プロバイダサービス（インターネット接続、メール）• その他インターネット上の各種サービス（Web メール、映像配信･交換、音楽ダウンロード 等）（2） サポート内容
サービス概要、申込・契約方法、利用方法概要・活用方法概要【別紙４（料金表）】
月額料金
税込550円【別紙6（本ソフトが取得する情報）】
当社は、契約者の承諾を得て、当社が本サービスをより効果的に提供する上で有用な情報として、以下に規定する本ソフトがインストールされた契約者のコンピュータ端末、通信機器等の情報を取得します。
なお、契約者が承諾しない場合であっても、本サービスの利用には何ら制限はありません。
当社は、契約者から取得した以下の情報については、本規約第33 条（個人情報の取扱）に従って取り扱います。
1. オペレーションシステムの種類、バージョン
2. クライアント証明書ID
3. マシン名
4. MACアドレス
5. ハードディスクドライブのボリュームシリアル番号
6. ハードディスクドライブの空き容量
7. デフォルトブラウザの種類、バージョン
8. デフォルトメールソフトの種類、バージョン
9. CPU種類、動作周波数
10. メモリ容量
11. ルータの機種、ログインアカウント及びログインパスワード