JA共済
大切なみなさまの声
声
組合員・利用者のみなさまから日々寄せられるさまざまな声。その声に込められた「想い」を大切に受け止め、安心・満足いただけるJA共済をめざします。

わ たし た ち J A 共 済 は 組 合 員・利 用 者 の み な さ ま に 、より 満 足 い た だ く た め に 、み な さ ま か ら 寄 せ ら れ る
貴重な声 を 業 務 の 改 善 に 活 かし 、

サ ー ビ ス 向 上 に つ な げ ら れ る よう 取 り 組 んで い ま す。

厳しい

声 を い た だ い た 時 に は 、どうす れ ば 良 か った の か を

真 剣 に 考 え 、あ り が た い

声 をいただけた時には、もっ と 喜 んで い た だ く た め にどうす れ ば 良 い か をし っか りと 考 え ま す。

これからもみ なさまの声 を真 摯 に受け止め 、もっ と 組 合 員・利 用 者 に 必 要 と さ れ る 協 同 組 合 を め ざ す
J A 共 済 に 、ぜ ひ み な さ ま の声

を お 聴 か せく だ さ い 。

目 次
JA共済の組合員・利用者のみなさまの「声」を活かす仕組み

日本全国でみなさまの「声」に耳を傾けています

JA共済相談受付センターのご紹介

組合員・利用者のみなさまから寄せられた「声」（平成30年度）

全国のみなさまから届いた感謝の声を紹介します

みなさまの「声」からより良いサービスの提供へ

JA共済 の 組合員・利用者のみなさまの 声
声 を活かす仕 組み
ＪＡ共 済 は 、組 合員・利 用 者のみ なさまに、「安心」と「 満 足 」を提 供 するために、み なさまからいただいた 声（お 問 い合 わ せ・ご 相 談 、ご 要 望 、苦 情 など ）を 誠 実 に 受 け止め 、そ れらに 迅 速・適 切 に 対
応 するとともに、いただいた 声を 保 障の 提 供・サービスのさらなる向 上に活 かすよう努 めています。

組合員・利用者のみなさま

みなさまの 声 をいただく
JA共済の窓口

組合員・利用者のみなさまの 声 を活かした改善

JA共有・集約・分析

私達にお任せください！

声

声

声

声 にもとづく改善活動
お 問 い 合 わ せ・ご 相 談 ︑ご 要 望 ︑苦 情 な ど のいただいた 声 の共有、改善の検討

JA共済相談受付センター
私達に声をお寄せください！

声お電話

インターネット

各種調査

安心と満足のご提 供

業務 改善
保障の提供・サービスの向上 など

日本全国で声 に耳を傾けています
みなさまの 声地 域 に 根 ざ した 協 同 組 合として、J A は み な さま の 声 に 寄 り 添 い な が ら 、暮 らし を 守 る お 手 伝 いをした い 。そ の 想 いか ら 、み な さまの 大 切 な 声 を 全 国 の J A 窓 口 で 受 付 け ています。

全国のJA数

611JA（平成31年4月1日現在）

北海道・東北

172JA

東海・北陸

95JA
近畿

58JA
関東・甲信越

九州・沖縄

150JA

77JA

中国・四国

59JA

全 国のJA 窓口
JA共済の保障・仕組み、サービスおよびご契約に関する各種手続きについてのお問い合わせ・ご相談、ご要望、苦情などを、お近くのJAにて承ります。ご不明点、お困りごとなど、些細なこともお気軽にお寄せください。

店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。
受付時間〈JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しております。〉
トップページ

お近くのJAを探すJA共 済相 談 受 付センターのご紹介
JA共済相談受付センターでは、JA共済全般に関するお問い合わせやご相談などを電話でお受けしています。苦情などのお申し出があった場合には、お申出者のご了解を得たうえで、ご加入先のJAに対して解決を依頼します。なお、電話が混み合ってつながりにくい場合や受付時間外については、インターネットによるご相談も承っております。

ＪＡ共済相 談 受 付センターにおける受 付内容❶ 各種お 問い合 わせ・ご 相 談●

共 済 のご 加 入に関するご 相 談●

共 済掛金 の簡 易 的 な試 算●

各種リーフレットのご 請 求●

ご住 所・お 電 話 番 号 の 変 更●ご 契 約 内 容 の照 会●

入 院・手 術等 共 済 金 関 係 書 類の 送 付❷ ご 要 望・苦 情※一部対応できない場合がございますのでご了承ください。

電 話窓口
J A共 済 相 談 受 付センター

0120 -536 - 093受付時間

9:00〜18：00（月〜金曜日）
9:00〜17：00（土曜日）※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

インターネット窓口
J A 共済ホームページアドレス

https://www.ja-kyosai.or.jp
トップページ

お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降のご連絡になる場合がございますので、ご了承ください。

組 合 員・利 用 者 の み な さ ま か ら
寄 せ ら れ た 声 （ 平 成 30年 度 ）

苦情

3.6％

「共済のご加入」や「お手続き」、「 共済金のお支払い」について多くのお問い合わせ・ご相談をいただきました。

（2,314件）

声

ご要望

2.8％

（1,779 件）

お問い合わせ・ご相 談

93.5％（59,352件）

総 受 付件 数63,445件※平成30年4月1日〜平成31年3月31日にJA共済相談受付センターで受付けた件数
合計声声 の 内 訳
農機具による自分や他人のケガを保障する共済はありますか。

お問い合わせ・ご相 談

入院をしたが、請求手続きはどのようにしたらよいのか。

● 共済のご加入に関するもの

20,371件●ご契約の内容に関するもの

7,770件●お手続きに関するもの

16,775件● 共済金のお支払に関するもの

12,098件●その他

ご要望
・ご依 頼苦情こども共済を検討していますが、掛金はどのくらいでしょうか。
しおり・約款の表記がわかりにくいので、改善してほしい。
自動車事故の処理にかかる経過連絡が無いまますすめられた。
見積もりを依頼したが、遅くなるなら連絡がほしかった。

● 共済掛金の試算に関するもの● 各種リーフレットのご請求●その他● 共済金のお支払に関するもの

8,839件
750件
1,026件
3件
1,657件●ご契約の保全に関するもの

342 件● 共済推進活動に関するもの

234 件

●その他

※お問い合わせ・ご相談は1回で複数のお問い合わせ・ご相談があるため、前記の件数と上表の合計数は一致しません。

81件

全 国のみなさまから届いた感 謝 の 声 を 紹 介します

担当者の方が不在でも、スムーズに手続きを行っていただきました。
手続きを行うにあたり、あらかじめ私の担当者にＪＡへの訪問日を電話で伝えていましたが、当日ＪＡへ赴いたところ、担当者は急遽別件で不在とのことでした。代わりに別の窓口の方が対応してくれましたが、私の担当者が手続きに必要な書類等を全て用意し、その窓口の方にも事前に内容をつないでくれていたおかげで、スムーズに手続きを済ませることができました。担当者のちょっとした心配りが、とても嬉しかったです。

私たち家族の生活スタイルに合わせたプランの提案に感謝しています。
今回、ＪＡ共済に加入しましたが、ＪＡの担当者の方には、これまでも私たち家族の生活スタイルにぴったりのプランを提案いただいており、感謝しています。複雑な共済の保障の仕組みに不慣れな私たちにとって、ＪＡの担当者の方から、わかりやすく丁寧な説明をしていただけることは、大変ありがたいです。
また、決して結論を促すことなく、家族で十分に検討する時間を持たせていただき、こうした対応がＪＡ共済への信頼に結びつく、大きな要因になっています。

タブレットを使っての説明が、とてもわかりやすかったです。
今回、タブレットの画面を見ながら、ＪＡの担当者から自動車共済の継続手続きの説明を受けました。タブレットを使って説明いただくのは今回が初めてでしたが、老眼である私が見やすいようにと、担当者の方が画面の文字を大きくして契約内容を説明してくださり、とてもわかりやすかったです。あわせて車両保障についても説明を受けて加入しましたが、車両自体の保障もあることで安心感を得られて、とても満足しています。

感謝の 声声 STORYみなさまの 声 からより良 いサービ ス の 提 供 へ

改 善 事 例 １
みなさまの 声

病気やケガで働けなくなったときの生活費に備えられる仕組みを作ってほしい。

病気やケガにより身体に障害が 残ったときの 収入の減少や支出の増加に備えられる 生活障害共済を平成30年4月に新設しました。

3つのポイント

１2

身体の障害状態を幅広く保障原因が病気かケガかを問わず保障します。※※身体障害者福祉法に定める1〜4級の障害を保障します。

公的な制度※に連動したわかりやすい保障
身体障害者福祉法の身体障害状態に該当し、1〜4級の身体障害者手帳の交付を受けた場合を保障します。

3※身体障害者手帳制度

ニーズに合わせて選べるプラン
継続的にささえる定期年金型と、まとまったお金でささえる一時金型の2種類のプランを選択できます。両プランへの加入も可能です。

改 善 事 例 2
みなさまの 声定期的に自身や家族が入っている保障の見直しをして、将来の備えが安心かどうかをチェックしたい。

ご自身やご家族の保障のカタチを見直せる3Qマップを導入。
JA共済だけでなく、他社でご加入の保険なども合わせて将来への備えを確認できる「あんしんチェック」を実施しています。

ひとの保障

いえの保障

くるまの保障「ひと・いえ・くるま」の3Qマップで、不安に思っている部分と備えている部分をご確認いただけます。

改 善 事 例 3
みなさまの 声

スマートフォンで 資 料 請 求を行 おうと思ったが、電話番号や住所の入力がしづらいので改善して欲しい。

入力可能な文字を増やし、半角文字での入力も可能とするなど、ストレスなくご利用頂けるよう見直しと改善を実施しました。

主な改善点●電話番号の入力時に、自動で半角数字入力用キーボードに切り替わるよう変更。
●入力可能な記号の種類を増やし、マンション名やアパート名などを正確に記入できるようになりました。
●「番地・マンション名・号室」
については半角文字での入力も可能としました。

み なさまか らたくさん の 声 をいた だき、誠 に ありがとうござ います。
み なさまか ら の 声 を、私 たち の 力 に かえてより強 い 絆 づくりに 努 めてまいります。

各種お問い合わせ
全国のJA窓口

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https://www.ja-kyosai.or.jp
お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降の対応となりますので、あらかじめご了承ください。

発

発行日： 2019年11月
行： 全国共済農業協同組合連合会 地域活動支援部 利用者の声統括室

住所： 東京都千代田区平河町2-7-9 JA共済ビル