¿Tiene usted problemas como consumidor?
消費者トラブルで困っていませんか？

Español

スペイン語版

Firmé un contrato sinentender.
わからないけど、契約書にサインしてしまった。

Esto no es lo queme habían dicho.
聞いていた話と違う。

No tenía la intención
de hacer contrato...
契約したつもりはないのに…

栃木県消費生活センター

Centro de Atención al Consumidor de Tochigi¡Verifique antes defirmar el contrato!
契約の前に必ず確認 !!

8 puntos para evitar problemas de consumo
消費者トラブルを防ぐための８つのポイント

1. No firmar sin explicación clara y detallada.
あやしげな話はお断り

2. Rechazar rotundamente.
断るときにはハッキリと

3. Desconfiar de los negocios demasiados buenos.
うまい話にはご用心

4. Reflexionar objetivamente.
客観的に考えて5. Leer el contrato cuidadosamente.
契約書はじっくり確認

6. Consultar con alguna otra persona cuando esté confuso.
困ったら誰かに相談

7. Confirmar sobre anulación de contrato y devolución de artículos.
解約や返品についてよく確認

8. Reconsiderar por última vez antes de firmar el contrato.
最後にもう一度考えて

A pesar de eso, si hafirmado un contrato...

それでも契約してしまったら…

Con el sistema “cooling-oﬀ”,¡usted tiene derecho a arrepentirse!
クーリング・オフ制度があります !

El sistema “cooling-off” ofrece tiempo a los consumidores para reflexionar sobre lacontratación de compra, y establece que los consumidores pueden cancelarla sin
condición en el plazo determinado.
「クーリング・オフ」とは契約した後、頭を冷やして（Cooling off）冷静に考え直す時間を消費者に与え、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる特別な制度のことです。

El “cooling-off” no es válido para los productos comprados personalmente en latienda ni venta por correo.
自ら店に出向いて購入した商品や、通信販売で契約した場合は、クーリング・オフはできません。

El modo de ejercer el “cooling-off” ／ en caso de venta a domicilio
クーリング・オフの方法／訪問販売の場合
1●

El contrato fue realizado
fuera del establecimientocomercial.

2●En principio, el plazo
es de 8 días desdela fecha en que expidió
el contrato por escrito.

営業所以外の場所で契約した。

契約書面交付から原則８日以内。

5●

El “cooling-off” se debe solicitar
por carta.

クーリング・オフは必ず書面で書くこと。

3●

El importe pagado fue
más de 3,000 yenes.

4●

El producto es aceptado paraejercer el “cooling-off”.

支払代金は 3,000 円以上。

クーリング・オフできる商品であること。

Es conveniente escribir la carta en japonés.
Se puede consultar el modo de hacer la carta
en las ventanillas de consultas mencionadas alreverso de la hoja.
通知は日本語で書いた方が望ましい。通知の書き方等については、裏面相談窓口で相談できます。

Tipos de transacción y plazo para ejercer el “cooling-off”
クーリング・オフできる契約と期間

Tipo de transacción

Aplicación

取引内容

適用対象

No se acepta laventa por correo.
通信販売は対象外

Plazo
期間

Contrato de productos específicos, derechos y servicios fuera delestablecimiento comercial

8 días

店舗外での指定商品・権利・役務の契約

８日間

Contrato por teléfono de productos específicos, derechos y servicios(en caso de que llame el comerciante)

8 días

業者からの電話による、指定商品・権利・役務の契約

８日間

Venta de servicios
continuos

Estética, academia de idiomas, profesor particular en casa, academia
preparatoria, curso de computación, agencia matrimonial (incluye elcontrato en el establecimiento comercial)

8 días

特定継続的役務提供

エステ・語学学校・家庭教師・学習塾・パソコン教室・結婚相手紹介サービス（店舗契約を含む）

８日間

Venta a domicilio
訪問販売

Venta por teléfono
電話勧誘販売Venta en cadena o piramidal Todos los productos y servicios(Marketing multinivel)(incluye el contrato en el establecimiento comercial)
連鎖販売取引（マルチ商法）
すべての商品・役務（店舗契約を含む）
Venta instigada de producto mediante
oferta atractiva de servicios (Método Todos los productos y servicios
de venta por trabajo en casa, o por(incluye el contrato en el establecimiento comercial)monitorización)
業務提供誘引販売取引（内職・モニター商法） すべての商品・役務（店舗契約を含む）

20 días20 日間

20 días20 日間¡No dude en consultar!
困ったときは…迷わず相談を！
Si usted tiene dudas, problemas o inquietudes por favor llámenos. 一人で悩まずお電話下さい。
Ventanillas de consultas en idiomas extranjeros
Ventanilla de consultas

Teléf.

相談窓口

電Asociación Internacional de Tochigi（公財）栃木県国際交流協会

Asociación Internacional de Utsunomiya
Utsunomiya Omotesando Square 5to piso

Asociación Internacional de la Ciudad de Tochigi
Asociación Internacional de Kanuma
鹿沼市国際交流協会

Sala de Consulta para los Extranjeros de Oyama
小山市外国人相談室

Asociación Internacional de Moka
真岡市国際交流協会

Idiomas

相談時間

対応言語

028-627-3399

De mar. a sáb. 火曜日～土曜日

I 英・P ポ・E ス
9:00 〜 16:00 Consulte por otros idiomas.

028-616-1564

月曜日
Lunes
火曜日
Martes水曜日
Miércoles金曜日Viernes
4to dom. de cada mes 第４日曜日(con reserva) （予約制）

15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00

Jueves

9:00 〜 12:00 P ポ・E ス
14:00 〜 17:00

028-632-2834

木曜日（その他は要相談）

P ポ・E スC中T タイI英
I 英・C 中・P ポ・E ス・T タイ

2do jue. de cada mes 第２木曜日

9:00 〜 12:00 C 中
14:00 〜 17:00 I 英・T タイ

0282-25-3792

De lun. a sáb.

9:00 〜 17:00 I 英・E ス・C 中

0289-63-2264

De lun. a vier. 月曜日～金曜日

9:00 〜 17:00 E ス・P ポ0285-22-9439

De lun. a vier. 月曜日～金曜日

8:30 〜 17:15 E ス・P ポ

0285-83-8719

De lun. a vier. 月曜日～金曜日

8:30 〜 17:15 E ス・P ポ（宇都宮市役所２階）

栃木市国際交流協会

Horario de Consulta

話NPO 法人宇都宮市国際交流協会（うつのみや表参道スクエア５階）

2do piso de la Municipalidad de Utsunomiya

外国語で対応できる相談窓口

月曜日～土曜日

Centro de Atención al Consumidor (consultas solo en japonés) 消費生活センター（日本語での相談のみ）
Centro de Atención al Consumidor de Tochigi
栃木県消費生活センター

Municipio
市町村

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宇都宮市平日9:00 〜 17:30

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足 利 市

Tochigi-shi
栃 木 市

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佐 野 市

Kanuma-shi
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0285-22-3711
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9:00 〜 16:00

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大田原市0287-23-6236

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市0287-43-6755

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矢板

那須塩原市

Sakura-shi
さくら市028-681-2575

Nasukarasuyama-shi
那須烏山市0287-83-1014

Shimotsuke-shi

0285-44-4883

Mibu-machi
町

0282-82-1106

Nogi-machi
町

0280-23-1333

Nasu-machi

0287-72-6937

下壬野
那野生
木須

市町

Hot Line consulta telefónica para consumidores(Es un número común para todo el país, se conecta automáticamente al centro de consulta cercano.)
消費者ホットライン（全国共通の電話番号からお近くの相談窓口につながります）

相談時間

De lun. a vier.

月〜金
9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

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月〜金
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月〜金
9:00 〜 12:00
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De lun. a vier.
De lun. a jue.

月〜金
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月〜木
9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

Teléf.

電話 ０５７０−０６４−３７０＊Signo de abreviación de los idiomas I:inglés / P:portugués / E:español / C:chino/ T:tailandés＊対応言語の省略記号
英 : 英 語 / ポ：ポルトガル語 / ス：スペイン語 / 中：中国語 / タイ：タイ語