您在为消费纠纷烦恼吗？
消費者トラブルで困っていませんか？

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没弄清是怎么回事，就在合同书上签字了。
わからないけど、契約書にサインしてしまった。

与以前听到的说明不一样。
聞いていた話と違う。

没打算签合同，却…
契約したつもりはないのに…

栃木県消費生活センター

枥木县消费生活中心签合同前一定要确认 !!
契約の前に必ず確認 !!

避免消费纠纷的 8 个要点
消費者トラブルを防ぐための８つのポイント

1. 拒绝不足凭信的话
あやしげな話はお断り

2. 拒绝时要态度明确
断るときにはハッキリと

3. 不要轻信花言巧语
うまい話にはご用心

4. 客观地思考
客観的に考えて5. 仔细确认合同书
契約書はじっくり確認

6. 为难的时候找人商量
困ったら誰かに相談

7. 仔细确认关于解除合同及退货事项
解約や返品についてよく確認

8. 最后再慎重考虑一次
最後にもう一度考えて即使这样，还是签了
合同的话…
それでも契約してしまったら…

有冷却期制度！
クーリング・オフ制度があります !

「冷却期制度」是指在签订合同以后，给消费者冷静下来 (Cooling oﬀ) 重新考虑的
时间，在一定的期限内可以无条件解除合同的特别制度。
「クーリング・オフ」とは契約した後、頭を冷やして（Cooling off）冷静に考え直す時間を消費者に与え、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる特別な制度のことです。

如果是自己前往商店购买的商品，或是通过邮购而签订的合同，则不能利用冷却期制度。
自ら店に出向いて購入した商品や、通信販売で契約した場合は、クーリング・オフはできません。

利用冷却期制度的方法／在被上门推销的情况下
クーリング・オフの方法／訪問販売の場合
1●

2●

3●

4
●

在营业所以外的场所签了合同。

自收到合同的书面文件
起 8 天以内。

付款金额在 3000 日元以上。

是可以通过冷却期制度解约的商品。

営業所以外の場所で契約した。

契約書面交付から原則８日以内。

支払代金は 3,000 円以上。

クーリング・オフできる商品であること。

5●

冷却期制度解约务必使用书面形式。

最好用日语书写通知。关于通知的书写方法，可以去背面记载的咨询窗口咨询。

クーリング・オフは必ず書面で書くこと。

通知は日本語で書いた方が望ましい。通知の書き方等については、裏面相談窓口で相談できます。

可以通过冷却期制度来解约的合同和期限
クーリング・オフできる契約と期間

交易内容

适用对象

取引内容

適用対象

邮购函售不属于适用对象
通信販売は対象外

期限
期間

上门推销

在店铺以外的场所签订的指定商品·权利·服务的合同

8天

訪問販売

店舗外での指定商品・権利・役務の契約

８日間

由销售方来电，签订的指定商品·权利·服务的合同8天

業者からの電話による、指定商品・権利・役務の契約

８日間

美容院·语言学校·家庭教师·补习班·电脑教室·婚姻介绍所这些行业提供的特定服务 ( 包括在店铺签订的合同 )8天

特定継続的役務提供

エステ・語学学校・家庭教師・学習塾・パソコン教室・結婚相手紹介サービス（店舗契約を含む）

８日間

连锁销售交易( 传销 )

所有的商品·服务 ( 包括在店铺签订的合同 )20 天

連鎖販売取引（マルチ商法）

すべての商品・役務（店舗契約を含む）

20 日間

以提供业务为诱饵进行销售交易 ( 副业。以试用商品为诱饵进行销售交易 )所有的商品·服务 ( 包括在店铺签订的合同 )20 天电话劝诱推销
電話勧誘販売提供特定长期服务

業務提供誘引販売取引（内職・モニター商法） すべての商品・役務（店舗契約を含む）

20 日間为难的时候…不要犹豫请来咨询！
不要一个人烦恼，请来电话。

困ったときは…迷わず相談を！
一人で悩まずお電話下さい。

能用外语咨询的窗口 外国語で対応できる相談窓口
咨询窗口电话号码咨询时间

相談窓口

電話番号

相談時間

( 公财 ) 枥木县国际交流协会

对应语言
対応言語
英英・葡ポ・西ス
9:00 〜 16:00 其他语言需事先商量

028-627-3399

周二～周六

028-616-1564
NPO 法人宇都宮市国際交流協会（うつのみや表参道スクエア５階）

周一
月曜日
火曜日
周二
周三
水曜日
周五
金曜日
第四个星期日 第４日曜日( 预约制 )
（予約制）

宇都宫市政府 2 楼

周四木曜日

9:00 〜 12:00
葡ポ・西ス
14:00 〜 17:00

第二个星期四第２木曜日

9:00 〜 12:00 中中
14:00 〜 17:00 英英・泰タイ

0282-25-3792

周一～周六

月曜～土曜日9:00 〜 17:00 英英・西ス・中中

0289-63-2264

周一～周五

月曜日～金曜日

9:00 〜 17:00 西ス・葡ポ

0285-22-9439

周一～周五

月曜日～金曜日

8:30 〜 17:15 西ス・葡ポ

0285-83-8719

周一～周五

月曜日～金曜日

8:30 〜 17:15 西ス・葡ポ（公財）栃木県国際交流協会

NPO 法人宇都宫市国际交流协会宇都宫 (UTSUNOMIYA) 表参道广场 5 楼

火曜日～土曜日（その他は要相談）

15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00

028-632-2834（宇都宮市役所２階）

枥木市国际交流协会
栃木市国際交流協会

鹿沼市国际交流协会
鹿沼市国際交流協会

小山市外国人咨询室
小山市外国人相談室真冈市国际交流协会
真岡市国際交流協会

葡ポ・西ス
中中泰タイ
英英
英英・中中・葡ポ・西ス・泰タイ

消费生活中心 ( 只能用日语咨询 ) 消費生活センター（日本語での相談のみ）电话号码 028-625-2227

枥木县消费生活中心
栃木県消費生活センター

市町村
市町村

電話番号

电话号码

咨询时间

電話番号

平日

宇都宫市
宇都宮市

028-616-1547

市町村

相談時間

市町村

平日
9:00 〜 17:30

周六日节假日是 土日祝日

9:00 〜 16:30

足利市
足 利 市

枥木市
栃 木 市

佐野市
佐 野 市

鹿沼市
鹿 沼 市

日光市
日 光 市

小山市
小 山 市

真冈市
真 岡 市

0284-73-1211
0282-23-8899
0283-61-1161
0289-63-3313
0288-22-4743
0285-22-3711
0285-84-7830

周一～周五 月〜金

大田原市

矢板市
矢板市

那须盐原市

9:00 〜 16:00

周一～周五 月〜金

那須塩原市

樱 (SAKURA) 市

9:00 〜 16:00

周一～周五 月〜金

さくら市

那须乌山市

9:00 〜 16:00

周一～周五 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00
周一～周六 月〜土
10:00 〜 17:00

周一～周五 月〜金

那須烏山市

下野市
下野

壬生町
壬生

野木町

9:00 〜 16:00

周一～周五 月〜金

大田原市

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

野木

那须町
那須

咨询时间 相談時間
周一～周六 月～土 9:00 〜 17:00
电话号码咨询时间
電話番号0287-23-6236
0287-43-6755
0287-63-7900028-681-2575
0287-83-1014

市

0285-44-4883

町

0282-82-1106

町

0280-23-1333

町

0287-72-6937

消费者热线 ( 拨打全国共通的电话号码，可以为您连接到就近的咨询窗口 )电话号码

消費者ホットライン（全国共通の電話番号からお近くの相談窓口につながります）

電話番号

相談時間

周一～周五 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00
周一～周五 月〜金
9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00
周一～周五 月〜金
8:30 〜 17:00

周一～周五 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

周一～周五 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:30

周一～周五 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 17:00

周一～周五 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00周一～周五 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

周一～周四 月〜木

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

０５７０−０６４−３７０＊对应语言的简称英 : 英 语 / 葡 : 葡萄牙语 / 西 : 西班牙语 / 中 : 中文 / 泰 : 泰语
＊対応言語の省略記号 英：英 語 / ポ：ポルトガル語 / ス：スペイン語 / 中：中国語 / タイ：タイ語