2022
JA共済
大切なみなさまの声

組合員・利用者のみなさまから日々寄せられるさまざまな声。
その声に込められた「想い」を大切に受け止め、安心・満足いただけるJA共済をめざします。

わたしたち J A 共 済は組 合員・利 用 者のみなさまに 、より満 足いただくために 、みなさまから寄 せられる
貴 重な 声 を業 務 の改 善に活 かし、サービス向 上につなげられるよう取り組 んで います。

厳しい

声 をいただいた時には 、どうすれ ば 良 かったのかを声 をいただけた時には 、真 剣に考え 、ありがたい

もっと喜んで いただくためにどうすれ ば 良いかをしっかりと考えます。

声 を真 摯 に受け止め、これ からもみなさまのもっと組 合員・利 用 者に 必 要とされる
協 同 組 合をめざすJ A 共 済に 、ぜ ひみなさまの声 をお 聴 か せください。

1

目次

組合員・利用者のみなさまの「声」を活かす仕組み

3

日本全国でみなさまの「声」に耳を傾けています

4

JA共済相談受付センターのご紹介

5

組合員・利用者のみなさまから寄せられた「声」（2021年度）

6

全国のみなさまから届いた感謝の「声」を紹介します7

みなさまの「声」からより良いサービスの提供へ

92

組合員・利用者のみなさまの 声 を活かす仕組み
ＪＡ共済は、組合員・利用者のみなさまに、「安心」と「満足」を提供するために、みなさまからいただいた声（お問い合わせ・ご相談、ご要望、苦情など）を誠実に受け止め、それらに迅速・適切に対応するとともに、いただいた声を保障の提供・サービスのさらなる向上に活かすよう努めています。

組合員・利用者のみなさまみなさまの 声 をいただく
JA共済の窓口

組合員・利用者のみなさまの 声 を活かした改善

JA

共有・集約・分析

私達にお任せください！

声声声

お 問い合わせ・ご 相 談 ︑ご 要 望 ︑苦 情 などの声 にもとづく改善活動
いただいた 声 の共有、改善の検討

JA共済相談受付センター

声

お電話

私達に声をお寄せください！

インターネット

各種 調 査

安心と満足のご 提 供
3

業務改善
保障の提供・サービスの向上 など日本全国でみなさまの 声 に耳を傾けています
地域に根ざした協同組合として、JAはみなさまの声に寄り添いながら、暮らしを守るお手伝いをしたい。
その想いから、みなさまの大切な声を全国のJA窓口で受け付けています。

全国のJA数

551JA（2022年4月1日現在）※JA数は、JA全中調査によるものです。

東海・北陸

77JA

北海道・東北

160JA

近畿

51JA

九州・沖縄

74JA

関東・甲信越

141JA

中国・四国

48JA
全国のJA窓口
JA共済の保障・仕組み、サービスおよびご契約に関する各種手続きについてのお問い合わせ・ご相談、ご要望、苦情などを、お近くのJAにて承ります。

ご不明点、お困りごとなど、些細なこともお気軽にお寄せください。

受付時間

店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。
〈JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しております。〉

トップページ

お近くのJAを探す4

JA共済相談受付センターのご紹介
JA共済相談受付センターでは、JA共済全般に関するお問い合わせやご相談などを電話およびインターネットでお受けしています。苦情などのお申し出があった場合には、お申出者のご了解を得たうえで、ご加入先のJAに対して解決を依頼します。

ＪＡ共 済 相 談 受 付 センターにおける受 付 内 容1

各種お問い合わせ・ご相談●

共済のご加入に関するご相談●

共済掛金の簡易的な試算

2

ご 要望・苦 情

各種リーフレットのご請求●

ご住所・お電話番号の変更●

ご契約内容の照会●

入院・手術等共済金関係書類の送付●※一部対応できない場合がございますのでご了承ください。

電 話 窓口インターネット窓口

J A共 済 相 談 受 付センター

J A 共 済ホームページアドレス

0120-536-093
受付時間

9：00〜18：00（月〜金曜日）
9：00〜17：00（土曜日）

https://www.ja-kyosai.or.jp
トップページ

お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降の対応となります
ので、あらかじめご了承ください。

※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

5

組合員・利用者のみなさまから寄せられた 声 （ 2 0 2 1 年 度 ）たくさん の 声 を いた だきありが とうござ いました 。

苦情ご要望

2.5

5.4 ％％（5,043件）（2,370件）

92.1％（86,241件）「共済のご加入」
や「お手続き」、「共済金のお支払い」について多くのお問い合わせ・ご相談をいただきました。

お 問い合 わせ・ご相談
総受付件数

93,654件※2021年4月1日〜2022年3月31日にJA共済相談受付センターで受け付けた件数合計

声 の内訳

お問い合わせ・
ご相 談

ご要望・
ご依 頼

苦情

年金共済の加入を考えているが、仕組みについて教えてほしい。

●共済のご加入に関するもの

24,429 件●ご契約の内容に関するもの

7,407件入院をしたが、請求手続きはどのようにしたらよいのか。

●お手続きに関するもの

19,546 件●共済金のお支払に関するもの

12,727件●その他

4,914 件

こども共済を検討していますが、掛金はどのくらいでしょうか。

●共済掛金の試算に関するもの

1,555 件

●各種リーフレット等のご請求様式を改善してほしい。

757件

●要望

自動車事故の処理にかかる経過連絡がないまますすめられた。
新しい保障について提案してほしい。

●共済金のお支払に関するもの

3,562件●ご契約の保全に関するもの

603 件●共済推進活動に関するもの

507件

●その他

371件

※お問い合わせ・ご相談は1回で複数のお問い合わせ・ご相談があるため、前記の件数と上表の合計数は一致しません。

658 件

全国のみなさまから届いた感 謝の 声 を紹介します
ひとつ ひとつ の 声 が 、私 たち の 励 み になります。

1

分かりやすい丁寧な説明と子育てする親の気持ちに寄り添った対応で安心して加入することができました。
JAの担当者は、いつも共済の内容も分かりやすく丁寧に教えてくれて、とても信頼しています。加入の際は、しっかりと相談したうえでプランを決定しています。
今回は学資金タイプの「こども共済」に加入しましたが、加入にあたって、最近よく利用されているプランやご自身が利用しているプランの話を交えて分かりやすく説明してくれたので、安心して加入できました。
また、子育てする親の気持ちになって、共済の話だけではなく、子育てなどの話も交えて対応してくれた点も良かったです。

2

窓口担当者の電話対応の丁寧さや細かい気配りが素晴らしいと感じました。
JA窓口に契約内容の変更手続きに伺う前に電話で必要書類や持参物を確認しました。その 際 、とても丁 寧 に 教 えてくださいました。また、後日、そ の 窓 口 に伺うと、「先日、お電 話をいただいた○○様ですね」と声を掛けていただきました。私が 事前に電話で確認していたことを記憶されていたこともあり、とてもスムースに手続きすることが できました。1度電 話で話したことを覚えてくれていたことや、その際の電話対応の丁寧さはとても素晴らしかったです。
きっと、このJAの方々はこういった細かい気配りが できる人たちばかりなんだと思いました。

3

ライフステージに合わせた提案をしてくれたので、希望どおりの保障の見直しができました。

具体的なイメージを持たないままJA担当者の方に終身共済の見直しを相談しました。
私がイメージしている保障内容を伝えると、現在の保障内容に何が不足しているか、今後のライフステージに何が必要なのかといったことを、担当者ご自身のこれまでの経験などを例に、丁寧に説明していただきました。
その際、様々なパターンで提案してくださったおかげで、希望どおりの保障の見直しができました。

7

感謝の 声 S TO RY

JAにて申しわけ

いま加入している終身共済にありません

全入院特約をつけているのでそうなんだ…
最近は日帰り入院が増えてるって聞きますよね

ご加入のどんな入院も保障されるんですよね

入院特約では日帰り入院は保障されないんです

こちらなら入院こちらの新しくなった１日目から一時金で医療共済はいかがでしょうかお支払いできます！
それから…

病気だけでなくケガによる入院や手術にも備えられますよ

なるほど！
ケガはたしかに心配だな
じゃあこちらの共済に変えてください！

まさかこんなことが起こるなんて…
備えておいて良かった

急なことでしたが一時金を入院費用や通院治療費に充てることができました8

後日
あとはご自宅でふ〜ん でもな〜
病気で入院や手術なんて滅多にないよなぁ…

ありがとうございます

安静にしていてください

新しい仕組みを丁寧に案内・提案していただいた
JAの方にとても感謝していますみなさまの 声 からより良いサービスの提 供へみなさまからいただいたさまざまな「声」を受け止め、改善に取り組んだ事例をご紹介します。

改善事例

1

オンライン面 談 の 活用スタート

JAに確認したいことがあっても、共働きで日中はなかなか面談の時間が取れない。

自宅のスマホやPCで面談が可能 なオンライン面談を2021年6月よりスタートしました。

オンライン面談のご利用ポイント面倒な個人情報の登録やアプリのダウンロード等は一切不要です1

誰でも簡単に利用できる！

2

3

対面と変わらない新型コロナのコミュニケーションが可能！

感染リスクも心配なし！

画面上で資料などを見ながら会話

資料

資料

画面共有
JAのライフアドバイザー

ご利用者さまJA本店・支店などご自宅など※一部導入準備中のＪＡがありますので取扱いにつきましてはお近くのＪＡ窓口までお問い合わせください。

9

改善事例

2

建 物 被 害 のWe b受 付 窓 口を開 設

建物更生共済の事故受付でJAに連絡したが、17時で営業終了のため連絡しても繋がらない。
24時間対応にならないの？

JA共済ホームページに24時間365日受付可能 なWeb受付窓口を開設。建物被害事故受付体制を強化しました。
JA共済ホームページトップページのボタンから、ワンクリックでご連絡フォームへアクセス。
24時間365日、いつでも建物被害のご連絡が可能になりました。

1

JA共済ホームページにアクセス

2 トップページのこちらをクリック

3

建物事故通知Webフォームへアクセスできます。

10

改善事例

3

認 知 症に関する取り組みと共済の新設

認知症患者が増えていると聞くので、利用できる認知症予防のサービスがあれば知りたい。また、自分や家族が認知症になってしまった時のために備えたい。

2022年4月より、認知症共済を新設。
また、認知症予防・早期発見等サービスの提供をスタートしました。
3つのポイント
POINT

1

POINT

2

POINT

3

認知症はもちろん、認知症の前段階の軽度認知障害（MCI）まで幅広く保障します。

NEW認知症の予防・早期発見から発症後までをトータルでサポートする各種サービスがご利用いただけます。
簡単な告知でご加入いただけます。

この資料は概要を説明したものです。ご検討にあたっては、「重要事項説明書（契約概要）」を必ずご覧ください。
また、ご契約の際には、「重要事項説明書（注意喚起情報）」
および「ご契約のしおり・約款」を必ずご覧ください。

ご契約者やご家族を支える各種サービスを提供しています。
詳しくは「げんきなカラダプロジェクト」
ホームページをご覧ください。

予 防・早 期 発 見
発症後対応

サービス名

サービス概要

利用者費用

食事管理アプリ「あすけん」毎日の食事の記録や摂取栄養素等を確認できる「あすけん」
アプリ（JA共済用プレミアム版）を無料で提供します。

認知症共済
契約者

無料

運動トレーニングサービス

オンラインで受講可能な認知症予防・健康づくりに向けた運動プログラムを優待価格で提供します。

認知症共済
契約者

優待
価格

JA共済の脳トレ

脳年齢チェックや認知機能の維持・向上が期待できるJA共済オリジナルの脳トレーニングプログラムを無料で提供します。

認知症共済
契約者

無料

JA共済の脳トレドリル

JA共済オリジナルの脳トレドリルを無料で提供します。

誰でも利用OK

無料

MCIスクリーニング
検査の取扱施設紹介

軽度認知障害（MCI）のリスクを判定する血液検査「MCIスクリー
ニング検査プラス」が受けられる医療機関を紹介します。
なお、検査を受けた方には、検査会社から特典提供があります。

認知症共済
契約者

受診
特典

資産管理・相続対策
サポート

資産管理や相続対策等にかかわるご相談について、お近くのJAで受け付けます。
（注）

誰でも利用OK

無料

見守りサービス

ご契約者本人の見守りやご家族のサポートのために
ホームセキュリティサービスを優待価格で提供します。

認知症共済契約者優待価格※サービスのご利用には一定の条件があります。 ※これらのサービスは2022年4月時点のものであり、将来廃止・変更の場合があります。
（注）
JAによりサポート内容が異なります。詳しくはお近くのJAへお問い合わせください。

げんきなカラダプロジェクトホームページ

https://genkara.ja-kyosai.or.jp

11みなさまの声を活 かした、これまで の改 善 事 例

改善事例
契約している共済の内容を確認するのに、JAに問い合わせたり共済証書を取り出すのが面倒。
もっと手軽に確認できるようにして欲しい。

どなたでもご利用いただけるスマートフォンアプリ「JA共済アプリ」の提供を2021年4月より開始しました。

改善事例
健康が大切なのは分かってるけど、具体的に何をすれば良いのか分からない。健康について意識し続けるためのきっかけが欲しい・・。

2021年4月より、組合員・利用者・地域住民の皆さまの健康増進をサポートする「げんきなカラダプロジェクト」をスタートしました。

改善事例
自動車の事故だけじゃなくて、家族の日常生活の中でのトラブルにも備えておきたい。

家族の自転車での加害事故など、日常生活における賠償責任に備えられる「日常生活賠償責任特約」を自動車共済の特約として2021年1月に新設しました。

12

みなさまからたくさんの 声 をいただき、誠にありがとうございます。
その 声 に込められた「想い」を大切に受け止め、安心・満足いただけるＪＡ共済をめざします。

13

各種お問い合わせ全 国 のJA 窓 口

JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しています。
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受付時間 ： 店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。

電話窓口
JA共済
相談受付センター

0120-536-093

受付時間 ： 9：00〜18：00（月〜金曜日）
9：00〜17：00（土曜日）※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

インターネット窓 口
JA共済
ホームページアドレス

トップページ

https://www.ja-kyosai.or.jp
お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降の対応となりますので、あらかじめご了承ください。

発行日： 2022年10月
発

行： 全国共済農業協同組合連合会 法務・コンプライアンス統括部

事業品質向上室

住所： 東京都千代田区平河町2-7-9 JA共済ビル