‫استمارة خدمة الهاتف النقال بنظام الدفع الشهري‬‫_____________________________________________________________________________________‬‫نو ع الطب‬‫رقم الطلب‬‫البيانات الشخصية‬‫الاسم‬‫الجنسية‬‫نوع الهوية‬‫الرقم الشخصي‬‫الاسم‬‫رقم التواصل الأول‬‫رقم الاتصال الثاني‬‫البريد الإلكتروني‬‫العنوان المحلي‬‫رقم الشقة‬‫رقم البناية | المنزل‬‫رقم الطريق | اسم الشارع‬‫|‬‫رقم المجمع‬‫المنطقة‬‫صندوق البريد‬‫العنوان ال بريدي‬‫رقم الشقة‬‫رقم البناية | المنزل‬‫رقم الطريق | اسم الشارع‬‫|‬‫رقم المجمع‬‫المنطقة‬‫صندوق البريد‬‫تفاصيل الفاتورة اإللكترونية‬‫رقم التواصل‬‫البريد الإلكتروني‬‫ااخدمات والمعامالت‬‫مدة العقد‬‫الإيجار الشهري‬‫رسوم خدمات المضافة‬‫رقم التواصل‬‫المعاملة‬‫الباقة‬‫استمارة خدمة الهاتف النقال بنظام الدفع الشهري‬‫_____________________________________________________________________________________‬‫أوافق بموجب هذا على مدة العقد التالية لمدة‬‫‪.‬‬‫لتجديد العقد مع بتلكو‪ ،‬يجب على الزبون زيارة أقرب فرع لشركة بتلكو قبل انتهاء مدة‬‫العقد المعمول به وتقديم طلب للتجديد‪ .‬عند عدم وجود مثل هذا‪ ،‬سيتم تحويلك إلى‬‫‪.‬الباقة الغير تعاقدية بنفس القيمة الموجودة في نموذج الطلب هذا‬‫خلال كل شهر من المدة ستتم محاسبة الزبون بتاريخ الفواتير التالية‬‫تفاصيل الجهاز المحمول‬‫الموديل‬‫رقم ‪IMEI‬‬‫الضمان‬‫تفاصيل دليل لهاتف‬‫رقم التواصل‬‫اسم العرض‬‫لغير البحرينيين‬‫نوع الضمان‬‫اسم الشركة‬‫الاسم‬‫تفاصيل مقدم الطلب‬‫اسم مقدم الطلب‬‫نوع الهوية‬‫الرقم الشخصي‬‫رقم الاتصال لمقدم الطلب‬‫خدمات أخرى‬‫الحد الائتماني‬‫رقم الرصيد‬‫رقم المعاملة‬‫استلام الرسائل النصية الترويجية‬‫استلام الرسائل الإلكترونية الترويجية‬‫االتفاقية‬‫تشكيل هذه الاستمارة مع الشروط والقواعد العامة المرفقة والموضحة‬‫تفصيليا في استمارة الطلب اتفاقية لتوفير كل من خدمات الهاتف‬‫بنظام الدفع الشهري وخدمات أخرى تتوفر معها أجهزة بنظام الدفع‬‫وفيما يلي أدناه يقر الزبون بانه قد قر ‪.‬الشهري وخدمة الأرقام المميزة‬‫وفهم وقبل الشروط والقواعد العامة التي تسرى هذه الخدمات‬‫استمارة خدمة الهاتف النقال بنظام الدفع الشهري‬‫_____________________________________________________________________________________‬‫محكمة ‪.‬والأجهزة‬‫وعليه يقر الزبون انه قد استلم الأجهزة المذكورة أعلاه ُ‬‫كما يتوجب الانتباه الى انه في حالة إلغاء الزبون لخدمة ‪.‬الإغلاق‬‫الهاتف بنظام الدفع الشهري قبل انتهاء مدة العقد سواء عن طريق‬‫الباقة سيتم احتساب مبلغ الإيجار عن كل شهر ‪/‬إنهاء أو تغيير الخدمة‬‫كذألك في ‪.‬متبقي من مدة العقد لكل خط هاتف تم توفيره للزبون‬‫حالة الغاء خدمة الأجهزة بنظام الدفع الشهري وخدمة الأرقام المميزة‬‫‪/‬قبل انتهاء فترة العقد سيتم احتساب المبلغ المتبقي على الجهاز‬‫كما ويتضمن هذا المبلغ المتبقي التخفيض الخاص ‪.‬الرقم المميز‬‫كذألك ‪.‬بالجهاز الذي حصل الزبون عليه في بداية التسجيل للخدمة‬‫ويتوجب على الزبون في حالة انتهاء مدة العقد خدمة الأجهزة بنظام‬‫الدفع الشهري تغيير الباقة أو التحويل الى أي باقة أخرى مناسبة حسب‬‫بما في (أؤكد أن التفاصيل الواردة أعلاه من الصحة والدقة ‪.‬الحاجة‬‫و أن من ‪).‬ذألك على سبيل المثال لا الحصر عنوان البريد الكتروني‬‫مسؤوليتي أن أبلغ بتلكو عن أية تغييرات تطر على هذه المعلومات‬‫‪ ،‬أو زيارة أي متجر لبتلكو أو باستخدام أي من ‪196‬وذلك بالاتصال ب‬‫‪.‬قنوات خدمات بتلكو المتعددة‬‫الستخدام بتلكو فق ط‬‫اسم الموظف‬‫رقم الموظف‬‫التاريخ‬‫الفرع‬‫التاريخ‬‫توقيع الزبون‬‫توقيع مقدم الطلب‬‫استمارة خدمة الهاتف النقال بنظام الدفع الشهري‬_____________________________________________________________________________________‫لخدمة الموبايل الدفع الشهري بنظام الشروط واألحكام‬1.

INTERPRETATION

1.1

In this Agreement:• “Advance Notice Period” means a prior notification of at least one (1) month to the Customer
before any proposed action to amend or rescind the Agreement in line with the Consumer
Protection Regulation (the “Regulation”)• “Agreement” means the Service contract between BAHRAIN TELECOMMUNICATIONSCOMPANY B.S.C. (Batelco) Building 1095, Road 1425, Al Hamala 1014, PO Box 14, theKingdom of Bahrain and the Customer for the provision of Mobile Postpaid Services, comprising
together the Service Agreement Application Form and these Terms and Conditions;• “Batelco Customer Service Centres” means Batelco centres located at various locations in
Bahrain where Customers are provided with Batelco services;• “Bill” means a periodic statement of account issued by Batelco in a detailed itemised electronic
format to the Customer, unless requested in hard-copy, Braille, or other format by the
Customer;• “Charges” means the sums payable to Batelco by the Customer pursuant to this Agreement;• “Customer” means the Batelco customer identified in the Service Agreement- Application Form
who is the other party to this Agreement;• “Donor” or “Recipient” Operator means another licensed telecommunications operator in
Bahrain from or to which a mobile telephone number has been ported.
• “Device” means any mobile handset or other device used by the Customer to access the
Network;• “Device Supplier” means the original manufacturer of the equipment or the equipment
manufacturer’s local agent.
• “Fair Usage Policy” means the network management policy outlined in section 5.3 of thisAgreement that ensures that Batelco delivers the best possible service at all times to its
Customers. This is applicable to all Service(s) offered by Batelco; The Fair Usage Policy may
be found online on
https://www.batelco.com/terms-and-conditions/• “Intellectual Property Rights” means copyrights (including rights in computer software),patents, trade and service marks, trade and business names (including Internet domainnames), design rights, database rights, semi- conductor topography rights, rights in undisclosed
or confidential information (such as know-how, trade secrets and inventions (whether
patentable or not)) and all other intellectual property or similar proprietary rights of whatevernature (whether registered or not and including orders to register or rights to apply forregistration) which may now or in the future subsist anywhere in the universe;“International Roaming” means a value added facility to the Service whereby the Customer isable to use the Service whilst overseas in certain countries and cities, which Batelco has
roaming agreements with, at charges available at Batelco Customer Service Centres or atwww.batelco.com/roaming;• “Premium Mobile Numbers” means nice mobile numbers that are bundled with certain
packages as per the price category of the number, and that can be reserved and/or purchased
through Batelco at a pre-set premium price. For more information please refer to the website
link: https://e.batelco.com/eservices/NiceNumbers• “Network” means Batelco’s mobile and/or other telecommunications network and systems
used to provide the Service.
• “Service” means the service(s) specified in the Application Form or under advertised or offeredcommunications packages to be provided by Batelco to the Customer pursuant to thisAgreement, further details of which can be found in promotional material or atwww.batelco.com;• “Service Agreement Application Form” means the Service Agreement application form
requesting the Service which has been signed by the Customer, a copy of which is annexed
hereto;• “SIM Card” means the Subscriber Identity Module (SIM) cards (including any software orembedded software) provided to the Customer by Batelco for the provision of the Service,including, but not limited to,e-SIM cards;• “VAT” value-added tax (VAT) imposed on the products and services offered by Batelco as
mandated by the applicable tax law in the Kingdom of Bahrain;

2

COMMENCED AND DURATION OF AGREEMENT
This Agreement commences on the date that the Service Agreement- Application Form is signed by
duly authorised representatives of Batelco and the Customer. The duration of this Agreement shallbe as specified in the Application Form for a period of twelve (12) months or twenty-four (24) months
unless terminated earlier in accordance with the terms hereunder.

‫تفسير‬:‫في هذا االتفاق‬‫) على األقل للزبون قبل أي إجراء مقترح لتعديل أو إلغاء‬1( ‫• "فترة اإلشعار المسبق" تعني تقديم إخطارً ا مسبقًا لمدة شهر واحد‬‫ يعني العقد المبرم بين شركة البحرين لالتصاالت السلكية‬:"‫ وذلك بما يتماشى مع الئحة حماية المستهلك ("الالئحة")"االتفاق‬،‫االتفاقية‬‫ والزبون يتم بموجبه‬،‫ مملكة البحرين‬،: 14 ‫ب‬.‫ ص‬،: 1014 ‫ الهملة‬، 1425 ‫ طريق‬، 1095 ‫ مبنى‬،‫بتلكو‬. (‫ب‬.‫م‬.‫والالسلكية (ش‬‫ الذي يشمل استمارة الطلب وهذه األحكام والشروط؛‬،‫تزويد خدمات الهاتف النقال للدفع الشهري‬14 .‫ب‬.‫ ص‬، 1014 ‫ الهملة‬، 1425 ‫ طريق‬، 1095 ‫ (بتلكو) مبنى‬.‫• "االتفاقية" تعني عقد الخدمة بين شركة البحرين لالتصاالت ش‬‫ والتي تضم معًا نموذج طلب اتفاقية الخدمة وهذه‬،‫ مملكة البحرين والزبون لتوفير خدمات الدفع الشهري عبر الهاتف المحمول‬،‫الشروط واألحكام؛‬‫ تعني مراكز بتلكو الواقعة في مناطق متعددة من البحرين يتم من خاللها تزويد الزبائن بخدمات بتلكو؛‬:"‫• "مراكز بتلكو لخدمات الزبائن‬‫ تعني بيان حساب دوري تقوم بتلكو بإصداره للزبون إلكترونيا إال إذا اختار الزبون خالف ذلك؛‬:"‫• "الفاتورة‬‫ تعني المبالغ المستحقة الدفع لبتلكو من قبل الزبون وفقا لهذا االتفاق؛‬:"‫• "الرسوم‬‫يعني زبون بتلكو المحدد في استمارة الطلب والذي يشكل الطرف اآلخر في هذا االتفاق؛‬. :"‫• "الزبون‬‫ يعني مشغل مرخص آخر في البحرين الذي تحول رقم الهاتف النقال منه وإليه؛‬:"‫ "المانح" أو "المستلم‬،"‫• "المشغل‬‫ يعني أي جهاز هاتف نقال أو أي جهاز آخر يستخدمه الزبون الستخدام الشبكة؛‬:"‫• "الجهاز‬‫ يعني المصنع األصلي لألجهزة أو الوكيل المحلي لمصنع األجهزة؛‬:" ‫• "مزود األجهزة‬‫ من هذه االتفاقية والتي تضمن أن بتلكو تقدم أفضل خدمة ممكنة‬5.3 ‫• "سياسة االستخدام العادل" تعني سياسة إدارة الشبكة وفقًا للفقرة‬‫ يمكن االطالع على سياسة االستخدام العادل على‬.‫ ينطبق هذا على جميع الخدمات التي تقدمها بتلكو‬.‫في جميع األوقات لعمالئها‬‫اإلنترنت على‬https://www.batelco.com/terms-and-conditions/ •‫ العالمات التجارية و‬،‫ براءات االختراع‬،)‫ تعني حقوق الطبع (بما في ذلك الحقوق في ملكية برامج الحاسوب‬:"‫• "حقوق الملكية الفكرية‬‫ حقوق‬،‫ حقوق قاعدة البيانات‬،‫ حقوق التصميم‬،)‫ األسماء التجارية والعملية (بما في ذلك أسماء نطاقات اإلنترنت‬،‫الخدماتية‬‫ األسرار التجارية‬،‫ الحقوق في المعلومات غير المعلنة أو السرية) مثل المعرفة‬،‫طوبوغرافية الرسم الدقيق لشبه الموصل‬‫واالختراعات – سواء كانت ببراءة اختراع أم بدونها) وكل الملكيات الفكرية األخرى أو أية حقوق ملكية مشابهة من أي طبيعة كانت‬‫(سواء كانت مسجلة أم ال وتشمل أوامر التسجيل أو الحقوق للتقدم بطلب التسجيل) والتي قد توجد اآلن أو في المستقبل في أي مكان‬‫في العالم؛‬‫ حيث يمكن للزبون االستفادة من الخدمة أثناء تواجده في الخارج في‬،‫ يعني تسهيالت ذات قيمة مضافة للخدمة‬:"‫• "التجوال الدولي‬‫بلدان ومدن محددة ترتبط بتلكو معها باتفاقيات للتجوال بالرسوم الموجودة لدى مراكز بتلكو لخدمات الزبائن أو على‬‫؛‬www.batelco.com‫ للمزيد من‬.‫أو التي قد تم شراؤها من بتلكو بأسعار محددة‬/‫ تعني أرقام الموبايل المميزة التي يمكن حجزها و‬:" ‫• "أرقام الموبايل المميزة‬https://e.batelco.com/eservices/NiceNumbers ‫المعلومات تفضل بزيارة‬‫ تعني شبكة بتلكو للهاتف النقال أو أي شبكة اتصاالت وأنظمة يتم استخدامها لتوفير الخدمة؛‬:"‫• "الشبكة‬‫ والتي يمكن الحصول على‬،‫ تعني الخدمة أو الخدمات المحددة في استمارة الطلب التي تقدمها بتلكو للزبون وفقا لهذا االتفاق‬:"‫• "الخدمة‬‫؛‬www.batelco.com ‫تفاصيلها في الكتيبات الترويجية أو على‬‫ مرفق نسخة منها؛‬،‫ تعني استمارة الطلب التي تطلب بواسطتها الخدمة والموقعة من قبل الزبون‬:"‫"استمارة الطلب‬‫ لكن ليس‬-‫ وتشمل‬،‫ تعني المعدات (بما في ذلك البرامج) التي تزود بتلكو بها الزبون من أجل توفير الخدمة‬:"‫• "وحدة تعريف المشترك‬‫(؛‬SIM)‫بطاقات وحدة هوية المشترك‬-‫على سبيل الحصر‬‫• “ضريبة القيمة المضافة” ضريبة القيمة المضافة المفروضة على المنتجات والخدمات التي تقدمها بتلكو على النحو المنصوص عليه‬;‫ضمن قانون الضرائب المعمول به في مملكة البحرين‬‫بدء االتفاقية ومدتها‬

1
1.1

2

‫ وتستمر هذه االتفاقية كما‬.‫يبدأ سريان االتفاقية في تاريخ توقيع اتفاقية الخدمة – استمارة الطلب من قبل ممثلين مفوضين عن بتلكو والزبون‬‫ وفقًا للشروط‬،‫) شهرً ا ما لم يتم إنهاؤها في وقت مسبق‬24( ‫) شهرً ا أو أربعة وعشرين‬12( ‫هو محدد في استمارة الطلب لمدة اثني عشر‬‫الواردة أدناه‬‫الحقوق وااللتزامات‬.

3

RIGHTS AND OBLIGATIONS

3.1

The Customer agrees to pay the Charges and Batelco agrees to provide the Service in accordancewith the terms of this Agreement. Charges must be paid during the billing cycle which shall be set inaccordance with the procedure set out in Batelco’s Code of Practice. All Charges shall be paid directly
to Batelco, in accordance with the billing cycle set out in the Service Contract-- Application Form,
within the date specified on the Customer’s Bill issued by Batelco. Charges may be paid to Batelco
by credit card, debit card, and/or cash. Customers receiving electronic/physical bills shall immediately
inform Batelco of any changes to their e-mail/physical addresses. Hard copies of Bills are available
on demand for an additional charge available at www.batelco.com.

‫ يجب دفع الرسوم خالل األطر الزمني الذي سيتم‬.‫يوافق الزبون على دفع الرسوم وتوافق بتلكو على توفير الخدمة وفقا لبنود هذا االتفاق‬‫ يجب أن تدفع جميع الرسوم إلى بتلكو مباشرة بحلول التاريخ‬.‫تحديده وفقا ً لألليات المنصوص عليها في مدونة قواعد الممارسة لشركة بتلكو‬.‫ تقوم بتلكو بإرسال الفواتير عبر البريد اإللكتروني إلى البريد اإللكتروني الذي قدمه الزبون‬.‫المحدد في فاتورة الزبون التي تصدرها بتلكو‬‫ كما تتوفر نسخ ورقية من الفواتير‬. ‫يتحمل الزبون مسؤولية إبالغ بتلكو بأي تعديالت يجريها على عنوان اإلقامة أو العنوان اإللكتروني‬‫؛‬www.batelco.com ‫ تتوفر تفاصيل هذه الرسوم على‬.‫برسوم إضافية حسب الطلب‬

3
3.1

3.2

If the Customer’s payment is overdue and not settled by the payment date specified on the Customer’sBill, Batelco has the right to suspend or terminate any part or all of the Service.

‫ فإن لبتلكو الحق في تعليق أو إنهاء أي جزء من الخدمة أو‬،‫إذا أخفق الزبون في تسوية المبالغ المستحقة في التاريخ المحدد بفاتورة الزبون‬‫كلها؛‬3.2

3.3

Batelco may suspend or terminate the Service if the Customer incurs outstanding unpaid charges forother services provided to the Customer by Batelco.

‫يحق لبتلكو تعليق أو إنهاء الخدمة إذا وجدت لدى الزبون رسوم مستحقة غير مدفوعة لخدمات أخرى تقدمها بتلكو للزبون؛‬

3.3

3.4

If the Customer does not pay a Bill by the due date, Batelco shall have the right, at its discretion andwithout notice to the Customer, to:3.4.1 Transfer the unpaid billed amount to the account of any other service(s) provided to theCustomer by Batelco, and the Customer shall be liable to pay all charges on any bill issued by
Batelco for such service(s) by the due date;3.4.2 Deduct the unpaid billed amount from any
payment or credit due to the Customer by Batelco under this Agreement or any other agreement
for service(s) provided by Batelco to the Customer. The rights in this clause are in addition to any
other rights that Batelco has under these terms and conditions, including the right to suspend or
terminate the Service or any other service provided by Batelco.
3.4.3 the customer may reconnect a disconnected line, free of charge, within 30 calendar days
from the date of disconnection. After which, the line is considered new and all new line charges
shall apply.

:‫ في‬،‫ حسب ما ترى ودون إشعار الزبون‬،‫ فإن لبتلكو الحق‬،‫إذا لم يقم الزبون بدفع أي فاتورة بحلول التاريخ المحدد‬‫ ويتحمل الزبون مسؤولية دفع جميع‬،‫خدمات توفرها بتلكو للزبون‬/‫ تحويل المبالغ المستحقة غير المدفوعة لحساب أي خدمة‬3.4.1‫الخدمات عند حلول التاريخ المحدد؛‬/‫الرسوم التي تتضمنها أية فاتورة تصدرها بتلكو لمثل هذه الخدمة‬‫ خصم المبلغ المستحق غير المدفوع من أي مدفوعات أو رصيد مستحق للزبون من قبل بتلكو وفقا لهذا االتفاق أو أي اتفاق آخر‬3.4.2.‫خدمات توفرها بتلكو للزبون‬/‫لخدمة‬‫ بما في ذلك حقها في تعليق‬،‫وتضاف الحقوق التي تشملها هذه الفقرة إلى أية حقوق أخرى تتمتع بها بتلكو ضمن هذه األحكام والشروط‬.‫أو إنهاء الخدمة أو أي خدمة أخرى تقدمها الشركة‬‫ يعتبر الخط جديدًا ويتم تطبيق‬،‫ بعد ذلك‬.‫ يومًا من تاريخ القطع‬30 ‫ خالل‬،‫ بإمكان الزبون إعادة تشغيل الخط المقطوع مجانًا‬3.4.3‫جميع رسوم الخط الجديدة‬

3.4

3.5

USAGE:
3.5.1 Without prejudice to clause 3.5.2 below, Batelco advise customers: (a) when their Service
usage has exceeded their chosen BD limit; and (b) that the Service will be blocked as aconsequence of exceeding such limit.*‫االستخدام‬:‫ ستبذل بتلكو كل جهودها إلبالغ الزبون‬3.5.1‫ب) الذي اختاره الزبون؛ و‬.‫(أ) عندما يصل مستوى استخدام الخدمة إلى سقف المبالغ (د‬.‫(ب) أن الخدمة سوف تحجب نتيجة لتجاوز مثل هذا السقف‬3.5

‫استمارة خدمة الهاتف النقال بنظام الدفع الشهري‬_____________________________________________________________________________________*3.5.2 Batelco notes that it may be unable to advise customers that when they have exceeded
their chosen BD limit in the given situation(s):
I.
II.
III.

during a continuous Service session;
while roaming;or in case of any technical failure in the system.

The above-mentioned provision is not applicable to data roaming services. It will be applicable tolocal voice calls and data usage, as well as international voice calls.
3.5.3 The Service, including International Roaming, may be temporarily unavailable due to certain
circumstances, including but not limited to, technical failures and system upgrades. As a result,during such period/s Batelco may be unable to:
a.
b.

3.6

:‫ وذلك في حال‬،‫ الذي قاموا باختياره‬BD ‫ تشير شركة بتلكو إلى أنه قد يتعذر عليها إبالغ الزبائن عن تجاوزهم للحد األقصى‬3.5.2*‫خالل فترة الخدمة المستمرة؛‬‫أثناء التجوال‬.‫أو في حال حدوث أي خلل فني في النظام‬ً.‫أوال‬.‫ثانيًا‬.‫ثالثًا‬،‫ سيكون قابالً للتطبيق على المكالمات الصوتية المحلية واستخدام البيانات‬.‫ال ينطبق الشرط المذكور أعاله على خدمات تجوال البيانات‬.‫باإلضافة إلى المكالمات الصوتية الدولية‬‫وجود مشاكل‬-‫ على سبيل المثال ال الحصر‬-‫ بما في ذلك‬،‫ يرجى مالحظة أن الخدمة قد تكون غير متوفرة بشكل مؤقت لظروف معينة‬3.5.3:‫الفترات الزمنية قد ال تستطيع‬/‫ فإن بتلكو خالل مثل هذه الفترة‬،‫ونتيجة لذلك‬. ‫فنية أو القيام بعمليات تحديث لألنظمة والتجوال الدولي‬‫ب) الذي اختاروه؛ و‬.‫(أ) إشعار الزبائن بأن استخدامهم قد تجاوز سقف المبالغ(د‬.‫(ب) القيام بحجب مكالماتهم نتيجة لتجاوز مثل هذا السقف‬.‫ سوف يتم إلزامه بدفع مبالغ مقابل أي استخدام إضافي‬،‫عند تجاوز الزبون سقف رصيده في أي من هذه الحاالت‬notify customers if their usage has exceeded their chosen BD limit; andblock their calls as a consequence of exceeding such limit.

In these circumstances, when the Customer exceeds any credit limit, the Customer will be liable
to pay for any additional usage.
International Roaming for voice and data is provided as part of the Service with various packages
subject to the availability of such packages and a specific agreement with the relevant overseas
network provider. Charges for such calls are determined by the overseas network provider and willappear on the Customer’s Bill issued by Batelco, however the Charges may not necessarily appear
on the same billing cycle where the usage of the international roaming data/voice services occurred.
The Customer is obliged to pay all such charges whenever the Customer uses the International
Roaming facility, irrespective of the Customer being the caller or the receiver of the call. Information
regardingchargesapplied
can
be
found
on
https://www.e.batelco.com/eservices/RoamingCharges/PostPaidCharges‫ ولكن يتوقف ذلك‬،‫يمكن تقديم خدمة التجوال الدولي للمكالمات والبيانات ضمن الخدمة مع باقات متعددة‬‫ يتم تحديد الرسوم الخاصة بمثل هذه المكالمات‬.‫على توفر الخدمة واتفاق محدد مع مزود الشبكة في الخارج‬. ‫من قبل مزود الشبكة في الخارج؛ على الرغم من أن هذه المبالغ تظهر في فاتورة الزبون التي تصدرها بتلكو‬‫ يلزم الزبون بدفع جميع هذه الرسوم عندما يقوم‬.‫كما يمكن أيضا احتساب رسوم إضافية في هذه الحالة‬.‫ بغض النظرعن ما إذا كان الزبون هو المتصل أو المستلم للمكالمة‬،‫باالستفادة من خدمة التجوال الدولي‬‫يمكن الحصول على المعلومات الخاصة باألسعار التي يطبقها مزودي الشبكات في الخارج من خالل‬https://www.e.batelco.com/eservices/RoamingCharges/PostPaidCharges

3.6

3.7

Data service is provided as part of the Service with most packages, and it is the customer’s
responsibility to disable the data service or add additional data to the package;‫ وللزبون الخيار في إلغاء او إضافة أي بيانات إضافية لهذه الباقة؛‬،‫يتم توفير خدمة البيانات في أغلب باقات االشتراك الشهري‬

3.7

3.8

Batelco offers Directory Inquiry, Smart Guide services and other service calls for mobile customers
at a charge. Details of these charges are available on www.batelco.com‫ تتوفر تفاصيل عن هذه‬.‫توفر بتلكو خدمة الدليل و خدمة الدليل الذكي وخدمات اتصال أخرى لزبائن الهاتف النقال مقابل رسوم محددة‬www.batelco.com ‫الرسوم على‬

3.8

3.9

Batelco may, from time to time, at its sole discretion under this Agreement:
3.9.1 Change the technical specification of the Service, provided that any changes do not materiallyaffect the substance or the performance of the Service; or
3.9.2 Suspend the Service for operational reasons (such as maintenance or Service upgrades) or
because of an emergency.
In the cases of minor and operational reasons, for a period of 24 hours at a maximum;
In the cases of major reasons and/or for emergencies, a period of 30 days at a maximum;
Batelco shall endeavor to give the Customer an advance notice of forty-eight (48) hours prior tosuspension due to planned maintenance.

:‫ وفقا لهذا االتفاق ما يلي‬،‫ من وقت آلخر وبإرادة منفردة‬،‫يحق لبتلكو‬‫التعديالت بشكل كبير على مستوى أو أداء الخدمة؛ أو‬/‫ بشرط أال تؤثر أي من هذه التغييرات‬،‫تعديل المواصفات الفنية للخدمة‬/‫ تغيير‬3.9.1.
‫ تعليق الخدمة ألسباب فنية (مثل الصيانة أو‬. 3.9.2.‫تطوير الخدمة) أو ألسباب طارئة‬.‫ ساعة كحد أقصى‬24 ‫في الحاالت البسيطة او التقنية لمدة‬‫ فترة‬،‫ أو حاالت الطوارئ‬/ ‫في الحاالت الكبرى و‬‫ يومًا كحد أقصى ؛‬30‫بتلكو ستعطي الزبون إشعارا مسبق بمدة ثمانية‬.‫وأربعين ساعة قبل التعليق‬

3.9

3.10

Batelco shall have the right to terminate or suspend the Service where it has been directed to suspend
or interrupt the Service by a Court, the Telecommunications Regulatory Authority, any security organin the Kingdom, or relevant authority in accordance with its obligations under the Telecommunications
Law and its Licenses.

‫يكون لبتلكو الحق في إنهاء أو تعليق الخدمة حيث تم توجيهها لتعليق الخدمة أو قطعها من قبل المحكمة أو هيئة تنظيم االتصاالت أو جهاز‬.‫أمني في المملكة أو أي سلطة أخرى ذات صلة وفقًا اللتزاماتها بموجب قانون االتصاالت وتراخيصها‬

3.10

3.11

Batelco shall endeavor, before exercising any of its rights under sub-clause 3.4, to give the Customer
an advance notice (of approximately one (1) days for major non-emergency situations that impact thequality of the existing services).

‫ ستبذل بتلكو جهدها إلعطاء الزبون إشعارا بمدة معقولة قدر اإلمكان‬، 3.4 ‫قبل أن تمارس بتلكو أيا من حقوقها التي تتضمنها الفقرة الفرعية‬‫(قرابة يوم واحد في الحاالت غير الطارئة التي قد تؤثر على بشكل كبير على مستوى الخدمة)؛‬

3.11

3.12

The Customer acknowledges that it is not possible for Batelco to guarantee fault-free Service,
particularly given Service quality will be affected by the quality of interconnecting operator networks.
Where a fault or defect occurs, which is not due to an act or default of the Customer and is within
Batelco’s network, Batelco will use all reasonable endeavors to repair any such faults within thirty (30)
calendar days.

‫يقر الزبون بأنه من غير الممكن لشركة بتلكو أن تضمن خدمة خالية تماما من األعطال؛ خصوصا بالنظر إلى أن جودة الخدمة ستتأثر‬،‫ والذي ال يرجع إلى عمل أو خطأ من قبل الزبون‬،‫ وفي حالة حدوث أي عطل أو قصور ضمن شبكة بتلكو‬.‫بجودة شبكات المشغل اآلخر‬‫ستعمل بتلكو كل ما في وسعها إلصالح مثل تلك األعطال؛‬

3.12

3.13

The Customer accepts to provide information and assistance as Batelco may reasonably require inorder for Batelco to perform its obligations under this Agreement.

‫يتعهد الزبون بتوفير المعلومات والمساعدة التي قد تحتاجها بتلكو إلنجاز التزاماتها المحددة ضمن هذا االتفاق؛‬

3.13

3.14

Batelco will allocate a number for the Customer’s use; however, the Customer does not have any
ownership rights in that number regardless of whether any additional payment was made by that
number. Batelco reserves the right to change an allocated Customer number for technical, operationalor regulatory reasons at any time with notice.

‫ستعمل بتلكو على تخصيص رقم الستخدام الزبون؛ إال أن الزبون لن تكون له حقوق الملكية لذلك الرقم بغض النظر عما إذا تم دفع أي مبالغ‬.‫ تشغيلية أو تنظيمية في أي وقت وذلك بعد إشعار الزبون بذلك‬،‫ تحتفظ بتلكو بحقها في تغيير الرقم المخصص للزبون ألسباب فنية‬.‫للرقم‬

3.14

3.15

The minimum internet access speed offered by Batelco to the Customer is set at approximately
128kbps. This access speed is between the Customer and the Batelco network/node/switch in
Bahrain. The internet access speed for sites situated outside of Bahrain may vary as these are
dependent on factors outside of Batelco’s control. Furthermore, the quality of service offered by
Batelco is dependent upon a number of factors including but not limited to customer local setup andWiFi.

/ ‫ هذه السرعة تحتسب بين الزبون و شبكة بتلكو‬.‫ كيلوبايت في الثانية تقريبًا‬128 ‫الحد األدنى لسرعة اإلنترنت التي تقدمها بتلكو للزبون هي‬.‫ قد تختلف سرعة اإلنترنت للمواقع الواقعة خارج البحرين ألنها تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرة بتلكو‬.‫ التحويل في البحرين‬/ ‫عقدة‬.‫ تعتمد جودة الخ دمة التي تقدمها بتلكو على عدد من العوامل بما في ذلك اإلعداد المحلي و الواي فاي‬،‫عالوة على ذلك‬

3.15

4

SIM-CARD(S)
4.1 The Customer agrees that any SIM-CARD(s) supplied to the Customer by Batelco will remain theproperty of Batelco (unless otherwise notified by Batelco in writing) and be used by the Customer inaccordance with any applicable instructions, safety and security procedures issued by Batelco and/or
the manufacturer of the SIM-CARD(s), and the Customer will not add to, modify or in any way interferewith it nor allow any other persons to do so or attempt to Please, sell or otherwise encumber the SIMCARD(s).
4.2 The SIM-CARD(s) will be the Customer’s sole responsibility. The Customer is advised to notify
Batelco of any loss, destruction or theft of SIM-CARD(s) immediately upon becoming aware of such
event. The Customer shall remain liable to pay all Charges incurred with respect to that SIM-CARD
until the Customer notifies Batelco, at which time the Service may be suspended by Batelco, however,
SIM-CARD(s) charges must be paid in full. Lost, damaged or stolen SIM-CARD(s) may be replacedat the Customer’s request at a charge to be specified by Batelco;

5.

USE OF THE SERVICE
5.1 The Customer shall not use the Service:
5.1.1 in a way which does not comply with the terms of any laws or any license applicable to theCustomer, or that is in any way unlawful or fraudulent or, to the Customer’s knowledge, has any
unlawful or fraudulent purpose or effect, or which infringes or may potentially infringe the rights(including intellectual property rights) of Batelco or any third party;
5.1.2 In connection with (without prejudice to the generality of sub-clause 5.1.1 above) the
carrying out of a fraud or criminal offence against Batelco or any other party; or
5.1.3 to send, knowingly receive, upload, download, use or re-use material which is abusive,
offensive, indecent, defamatory, obscene or menacing, or in breach of copyright, confidence,‫وحدة تعريف المشترك‬4‫يوافق الزبون على أن أي معدات توفرها بتلكو للزبون (إن وجدت) ستبقى ملكا لبتلكو (ما لم تحدد بتلكو خالف ذلك كتابيا) وأن‬.4.1‫ وأن ال يقوم الزبون بإضافة أو‬،‫أو الجهة المصنعة لألجهزة‬/‫يستعملها الزبون وفقا للتعليمات وإجراءات السالمة و األمن الصادرة عن بتلكو و‬.‫تعديل أو التدخل بأي شكل من األشكال في األجهزة و أن ال يسمح ألحد آخر بفعل ذلك أو محاولة تأجير أو بيع أو تعطيل عمل هذه األجهزة‬‫ تلف أو سرقة المعدات فور معرفته بمثل هذه‬،‫ يتحمل الزبون وحده مسؤولية سالمة المعدات وعلى الزبون إبالغ بتلكو في حالة فقدان‬4.2‫ ويتحمل الزبون مسؤولية دفع جميع الرسوم (بما في ذلك رسوم المكالمات) المستحقة على تلك المعدات إلى أن يقوم الزبون بإشعار‬.‫الحاالت‬،‫ يمكن استبدال المعدات المفقودة‬.‫ يلزم الزبون بدفع سعر المعدات بالكامل‬،‫ إضافة إلى ذلك‬.‫ حيث ستقوم بتلكو بتعليق الخدمة في حينه‬،‫بتلكو‬‫التالفة أو المسروقة بطلب من الزبون مقابل رسوم يتم تحديدها من قبل بتلكو؛‬‫استخدام الخدمة‬: ‫لن يسمح للزبون باستخدام الخدمة‬،‫ أو بأي طريقة غير قانونية أو موسومة باالحتيال أو بمعرفة الزبون‬،‫ بطريقة ال تتوافق مع أي قوانين أو ترخيص ينطبق على الزبون‬5.1.1‫ أو يخالف أو قد يخالف الحقوق (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية) لشركة بتلكو أو أي طرف ثالث؛‬،‫لهدف أو تأثير غير قانوني أو تحايلي‬‫ أعاله) بأعمال االحتيال أو العمل اإلجرامي ضد بتلكو أو أي طرف‬5.1.1 ‫ بطريقة ترتبط (دون المساس بعمومية الفقرة الفرعية‬.5.1.2‫آخر؛ أو‬‫ فاحشة أو‬،‫ مشوهة‬،‫ ال أخالقية‬،‫ متعسفة‬،‫ استخدام أو إعادة استخدام مواد تعتبر مسيئة‬،‫ تنزيل‬،‫ تحميل‬،‫ استالم عن علم‬،‫ إرسال‬.5.1.3‫ أو‬،‫ الخصوصية أو أي حقوق أخرى أو تلك التي يمكن أن تسهم في إثارة تنافر عرقي أو كراهية‬،‫ الثقة‬،‫ أو فيها خرق لحقوق الطبع‬،‫مهددة‬‫تلك التي تشتمل على فيروسات أو أي رمز آخر يمكن أن يسبب فقدان أو تدمير؛ أو‬5.

‫استمارة خدمة الهاتف النقال بنظام الدفع الشهري‬_____________________________________________________________________________________
privacy or any other rights which is liable to incite racial disharmony or hatred, or which comprisesof a virus or other code liable to cause loss or damage; or‫ إرسال أو تسهيل إرسال أي من اإلعالنات أو المواد الترويجية من دون طلب؛ أو‬.5.1.4‫ بطريقة ترى بتلكو أنها قد يكون لها تأثير سلبي على أعمال بتلكو (بما في ذلك الخدمة)؛ أو‬5.1.5

5.1.4 to send or procure the sending of any unsolicited advertising or promotional material; or
5.1.5 in a way that in Batelco’s reasonable opinion, could have a materially detrimental effect on
Batelco’s business (including the Service);or
5.1.6 allow the Service to be used, modified or adapted to transmit voice or data on the public
telecommunications system of either Batelco or any other third party telecommunication
provider.
5.2 Batelco shall have the right to enforce the obligations set out in sub-clauses 5.1.1 to 5.1.6 inclusive
by suspending or terminating the Service forthwith without notice if the Customer is in breach of them.
Please refer to our Code of Practice for further information as to how Batelco shall treat breach ofthese terms and conditions https://batelco.com/support/
Fair Usage Policy
5.3 With regards to data usage, the Customer agrees that Batelco’s mobile data services areprovided on network resources and infrastructure shared between Batelco Customers. Batelco iscommitted to provide the best possible mobile data service at all times to all its Customers andtherefore applies a Fair Usage Policy to ensure that Customers act reasonably when using
Batelco’s mobile data services. Batelco will continually measure the performance of its mobile data
network and take appropriate measures against users that make excessive use of the mobile dataservice and whose activities significantly contribute towards the risk of reduced speeds and/or
quality of service for the rest of Batelco Customers. These measures may include notification to theCustomer for excessive usage, moving the Customer to a different data plan or restriction of
download speed for the Customer. The Fair Usage Policy may be accessed athttps://batelco.com/terms-and-conditions/
6.

LIABILITIES AND INDEMNITY
6.1 Batelco shall not be liable to the Customer in any event for consequential, indirect or special
damages or for loss of profit, and shall not otherwise be liable to the Customer except in the case ofnegligence or willful default of Batelco, its officers and employees. If Batelco shall be held liable to theCustomer, its liability shall be limited to an amount equal to the Charges payable for the Service forthe first twelve (12) calendar months of its Service Contract, in which the cause of action giving riseto the liability arose, or if the Service Contract has not been in place for twelve (12) months, theCustomer’s liability shall be the average monthly charges payable by the Customer to Batelco fromthe commencement date of the Service to the date of the action giving rise to the liability, multipliedby twelve (12).
6.2 The Customer will indemnify and defend Batelco against all claims and proceedings whatsoever
and howsoever (whether actual or threatened) arising out of Batelco’s performance of its obligations
under this Agreement and the Customer’s use of the Service so long as Batelco acts in good faithand in the absence of negligence or willful default on the part of Batelco, its officers or employees.
6.3 Nothing in this Agreement shall exclude or limit the liability of either party for death or personal
injury resulting from the negligence of that party or its directors, officers, employees, contractors or
agents, or in respect of fraud or of any statements made fraudulently by that party or its directors,
officers, employees, contractors or agents.

7.

EVENTS BEYOND BATELCO’S REASONABLE CONTROL
7.1 Batelco shall not be liable to the Customer if it is unable to perform any obligation or provide theServices because of any factor outside Batelco’s reasonable control, including (but not limited to) act
of God, fire, extreme weather conditions, industrial action, default or failure of a third party, war, actof government or state, terrorist acts, civil commotion, insurrection or embargo.

8.

TERMINATION‫ تعديلها أو تطويعها لبث الصوت أو البيانات عبر نظام اتصاالت عام لبتلكو أو أي مزود خدمات اتصاالت‬،‫ أن يسمح باستخدام الخدمة‬5.1.6.‫آخر‬‫ من خالل تعليق أو إنهاء الخدمة فورا ودون إشعار‬5.1.6 ‫ إلى‬5.1.1 ‫لبتلكو الحق في تطبيق االلتزامات المحددة في الفقرات الفرعية‬.5.2
http://batelco.com/support/.‫إذا خرق الزبون تلك االلتزامات‬‫سياسة االستخدام‬‫العادل‬‫ يوافق الزبون على أن خدمات البيانات المتنقلة لشركة بتلكو يتم توفيرها عبر موارد الشبكة والبنية التحتية‬،‫ فيما يتعلق باستخدام البيانات‬5.3‫ يتم تطبيق سياسة‬،‫ وعليه‬.‫ تلتزم بتلكو بتقديم أفضل خدمة بيانات ممكنة للهاتف النقال في جميع األوقات لجميع زبائنها‬.‫المشتركة بين زبائن بتلكو‬‫ ستستمر بتلكو بقياس أداء شبكة‬.‫ بشكل معقول‬،‫االستخدام العادل لضمان استخدام الزبائن لخدمات بيانات الهاتف النقال الخاصة بشركة بتلكو‬‫ والتي قد تساهم‬،‫ واتخاذ اإلجراءات المناسبة ضد المستخدمين الذين يستخدمون خدمة بيانات الهاتف النقال بشكل مفرط‬،‫بياناتها للهاتف النقال‬،‫ قد تتضمن هذه اإلجراءات إشعار للزبون باستخدامه المفرط‬.‫ أو جودة الخدمة لبقية زبائن بتلكو‬/ ‫أنشطتهم بشكل كبير في انخفاض السرعات و‬‫ باإلمكان االطالع على تفاصيل سياسة االستخدام العادل على الموقع‬.‫ أو تقييد سرعة التنزيل للزبون‬،‫أو نقل العميل إلى خطة بيانات مختلفة‬https://batelco.com/terms-and-conditions /‫اإللكتروني‬‫المسؤولية والتعويض‬‫ على الزبون أن يعوض بتلكو ويدافع عنها مقابل جميع المطالبات واإلجراءات أيا كانت طبيعتها وكيفيتها (سواء كانت حقيقية أو‬.6 .2‫ طالما تصرفت بتلكو بصدق وأمانة وفي‬،‫بالتهديد( إذا كانت نتيجة تنفيذ بتلكو اللتزاماتها المحددة في هذا االتفاق واستخدام الزبون للخدمة‬.‫ مسؤوليها أو موظفيها‬،‫ظل غياب أي إهمال أو تقصير متعمد من قبل بتلكو‬‫ ال يوجد شيء في هذا االتفاق يمكن أن يستثني أو يحصر مسؤولية أي من الطرفين عن الموت أو الجروح الشخصية الناجمة عن‬.6.3‫ أو فيما يتعلق باالحتيال أو أي بيانات احتيال صادرة عن ذلك الطرف‬،‫ متعهديه أو وكالئه‬،‫ موظفيه‬،‫ مسؤوليه‬،‫إهمال ذلك الطرف أو مديريه‬.‫ متعهديه أو وكالئه‬،‫ موظفيه‬،‫ مسؤوليه‬،‫أو مديريه‬‫أحداث خارجة عن نطاق سيطرة بتلكو‬‫إنهاء االتفاق‬،‫ وفي حالة إنهاء االتفاق‬.‫ يمكن للزبون إنهاء هذا االتفاق وبالتالي الخدمة في أي وقت بعد إشعار مكتوب مدته يوم واحد للطرف اآلخر‬8.1‫ يكون الزبون مسؤوال عن دفع رسوم اإللغاء المبكر‬،‫ أو اإلخفاق في دفع المبالغ المستحقة قبل مدة العقد المحددة‬،‫إلغائه أو االنتقال لباقة أخرى‬‫كما هو موضح في الكتيب الترويجي أو غيره من الوسائل المعلوماتية المتوفرة لدى مراكز بتلكو للمبيعات والخدمات وجميع قنوات االتصال‬.‫لبتلكو‬8.2 In the event the Customer has any outstanding bill for any other Batelco mobile service purchasedfrom Batelco on credit, Batelco has the right upon giving the Customer not less than one (1) day notice
to terminate this Service or any other service provided to the Customer by Batelco.

‫ بعد‬،‫ تحتفظ بتلكو بحقها‬،‫ وفي حال وجود فاتورة مستحقة لدى الزبون ألي من خدمات بتلكو للهاتف النقال تم شراؤها من بتلكو بالدين‬8.2.‫ أن تنهي هذه الخدمة أو أي خدمة أخرى توفرها بتلكو للزبون‬، ‫إعطاء الزبون إشعار مدته يوم واحد على أقل تقدير‬8.4 Without prejudice to Batelco’s other rights of termination under this Agreement, Batelco may
terminate this Agreement at any time upon providing an Advanced Notice Period. In the event that
this Agreement is terminated pursuant to this sub-clause 8.4, Batelco shall not levy any termination
charges on the Customer. The Customer will be responsible for settling any outstanding Device
charges.

7.

‫ال تتحمل بتلكو المسؤولية تجاه الزبون إذا لم تتمكن من الوفاء بأي من التزاماتها أو توفير الخدمات ألي سبب خارج عن نطاق سيطرة‬.7.1
،‫ تقصير أو فشل طرف ثالث‬،‫ سبب صناعي‬،‫ ظروف جوية سيئة‬،‫ حريق‬،‫ بما في ذلك) على سبيل المثال ال الحصر) إرادة إلهية‬،‫الشركة‬.‫ عصيان مسلح أو حظر‬،‫ اضطرابات مدنية‬،‫ أعمال إرهابية‬،‫ إجراء حكومي أو دولي‬،‫حرب‬

8.1 The Customer may terminate this Agreement and hence, the Service at any time by providing awritten notice to Batelco. In the event of termination or cancellation, or default on payment before theend of a fixed Agreement term, the Customer shall be liable to pay an early cancellation fee as
identified in Application Form.

8.3 Upon termination of this Agreement, all charges due by the Customer up until the date of
termination to Batelco shall be payable immediately.

6.

‫ ولن تكون‬،‫ غير مباشرة أو خاصة أو فقدان أرباح‬،‫ لن تكون بتلكو مسؤولة قانونيا تجاه الزبون في أي حال عن تلفيات مترابطة منطقيا‬6.1‫ وإذا توجب أن تكون بتلكو مسؤولة‬.‫ مسؤوليها أو موظفيها‬،‫مسؤولة تجاه الزبون إال في حالة إهمال ناجم عن تقصير متعمد من قبل بتلكو‬1 ‫ شهرا من‬12 ‫ فإن مسؤوليتها يجب أن تكون محصورة في المبلغ الذي يعادل الرسوم المستحقة مقابل الخدمة لمدة‬،‫قانونيا تجاه الزبون‬.‫ ديسمبر من العام الذي تم فيه الحدث المسبب للمسؤولية‬31 ‫يناير إلى‬8.

.‫ فإنه يجب على الزبون أن يدفع جميع المبالغ المستحقة عليه لبتلكو على الفور‬،‫ في حال إنهاء هذا االتفاق‬8.3‫ يجوز لشركة بتلكو إنهاء هذه االتفاقية في أي وقت عند تقديم فترة إشعار متقدمة وذلك دون اإلخالل بحقوق بتلكو األخرى في اإلنهاء‬8.4‫ سيكون الزبون‬.‫ لن تفرض بتلكو أي رسوم إنهاء على الزبون‬،8.4 ‫ في حال إنهاء هذه االتفاقية وفقًا للبند الفرعي‬.‫بموجب هذه االتفاقية‬.‫مسؤوالً عن تسوية أي رسوم مستحقة للجهاز‬‫ يجوز للزبون إنهاء هذه االتفاقية وبنود الخدمة في أي وقت دون أي رسوم إنهاء خدمة‬،‫ (التغييرات) من هذه االتفاقية‬11 ‫ وفقًا للفقرة‬8.5‫ والذي أدى إلى زيادة الرسوم أو التغييرات التي قد تغير‬،‫ وذلك في حال قيام بتلكو بتغيير شروطها ضمن هذه االتفاقية‬،‫(خدمات) سارية‬.‫شروط هذه االتفاقية على حساب الزبون‬8.5 Pursuant to clause 11 (Changes) of this Agreement, the Customer may terminate this Agreement
and provision of the Service at any time without any applicable Service(s) termination charges in theevent that Batelco varies its terms of this Agreement, resulting in an increase in the Charges orchanges that may alter the terms of this Agreement to the Customer’s detriment.
9.

BREACHES
9.1 Batelco may terminate this Agreement immediately on written notice, if the Customer:
9.1.1 commits a material breach of this Agreement, and fails to remedy such breach. For the
avoidance of doubt, material breach shall include failure by the Customer to pay one or more due andpayable Bills; or
9.1.2 is the subject of a bankruptcy order, or becomes insolvent, or makes any arrangement orcomposition with or assignment for the benefit of the Customer’s creditors, or goes into voluntary(otherwise than for reconstruction or amalgamation) or compulsory liquidation or a receiver or an
administrator is appointed over the Customer’s assets.
9.2 If any of the events detailed in sub-clauses 9.1.1 and 9.1.2 above occur, Batelco may, by noticeto the Customer whilst setting out the reasons for suspension, suspend the Service or any part of it,
without prejudice to Batelco’s right to terminate this Agreement. Where the Service or any part of it issuspended, the Customer must pay the Charges for use of the Service until the date of terminationof this Agreement. If the complete Service is suspended (but not if Batelco only suspends part of theService) for a continuous period of twenty eight (28) days, then the Customer may give notice toBatelco to terminate this Agreement pursuant to clause 8 (Termination) of this Agreement.

10.

SUSPENSION OF SERVICE‫االنتهاكات‬9.

:‫ إذا قام الزبون بما يلي‬،‫ يمكن لبتلكو إنهاء هذا االتفاق فورا بعد اإلشعار‬.9.1‫ يشمل ذلك االنتهاك المادي عدم دفع العميل فاتورة‬،‫ للتوضيح‬.‫ انتهاك جوهري لهذا االتفاق أو إخفاق في تصحيح مثل هذا االنتهاك‬.9.1.1‫مستحقة الدفع؛ أو‬‫ أو خضع لتصفية )أو‬،‫ أو قام بعمل ترتيبات أو تنازل عن ملكيته لمصلحة دائنيه‬،‫ أو أصبح مفلسا‬،‫ إذا كان خاضعا لقرار إفالس‬.9.1.2.‫إعادة هيكلة أو دمج( طوعية أو إجبارية أو إذا تم تعيين حارس قضائي أو مدير لممتلكات الزبون‬) - ‫ عبر إشعار الزبون ومع تحديد األسباب‬- ‫ يمكن لبتلكو‬،‫ أعاله‬9.1 ‫ في حالة حدوث أي من الحاالت الموضحة في الفقرة الفرعية‬.9.2‫ فإن على الزبون‬،‫وفي حال تعليق الخدمة أو أي جزء منها‬. ‫تعليق الخدمة أو أي جزء منها دون المساس بحقوقها في إنهاء هذا االتفاق‬28 ‫إذا تم تعليق الخدمة (ولكن ليس إذا قامت بتلكو بتعليق جزء من الخدمة) لمدة استمرت‬. ‫االلتزام بدفع الرسوم إلى حين إنهاء هذا االتفاق‬.‫ عندها يجب على الزبون أن يشعر بتلكو بضرورة إنهاء هذا االتفاق‬،‫يوما‬‫اإليقاف المؤقت للخدمة‬10.

‫استمارة خدمة الهاتف النقال بنظام الدفع الشهري‬_____________________________________________________________________________________In the event of suspension of the Service, all recurring Charges shall continue for the continuation of
the Service during the suspension period until the service is restored or terminated. The Customer
is obliged to pay all outstanding Charges to Batelco.
11.

CHANGES
Batelco may vary its terms of Agreement subject to issuing a notice to the Customer in accordancewith the Advance Notice Period. Should the aforementioned variations result in an increase inburden on the Customer under the Agreement or a reduction in the Customer’s benefit of theService under the Agreement, then the Customer shall, within thirty (30) days of receipt of theAdvance Notice Period, have the right to terminate the Agreement without any early termination
Service charges.

12.

NOTICES
12.1 Any notice to be given by the Customer to Batelco shall only be effective in writing and delivered
to Batelco Customer Service Centres, Kingdom of Bahrain.
12.2 Any notice to be given by Batelco to the Customer shall be effective if through media
communication or in writing and delivered to the address (physical or electronic) or sent to any
relevant contact number of that customer set out in the Application Form.

13.

MISCELLANEOUS
13.1 Batelco may assign, novate or sub-contract any of its rights or obligations under this Agreement,
subject to the Customer’s prior written consent. The Customer shall not be entitled to assign, novate,
sub-contract or otherwise dispose of any of its rights or obligations under this Agreement (unlessotherwise agreed with Batelco in writing).
13.2 You, the Customer, hereby consent that Batelco may assign its right to collect outstanding debts
from You to third party debtors. You, the Customer, hereby acknowledge and accept that any
information provided herewith may be used by Batelco for the purpose of assigning Your outstanding
debts.
13.3 Unless expressly provided under this Agreement, all other warranties, whether expressed or
implied, are hereby excluded to the fullest extent permissible by law. This Agreement constitutes theentire understanding between the parties with respect to the subject matter hereof and supersedes
all prior or contemporaneous agreements.
13.4 The Customer hereby represents and warrants to Batelco that the Customer has full power toenter into this Agreement and that all information supplied by the Customer to Batelco and/or enteredonto the Application Form is true, accurate and complete in all respects.
13.5 If a provision of this Agreement is not legally effective, the remainder of this Agreement shall beeffective. Batelco can replace any provision that is not legally effective with a provision that is effective.
13.6 In the event (and to the extent only) of any conflicts or inconsistencies between these Terms andConditions and any of the constituent parts of this Agreement, then the order of priority shall apply
starting with the Service Contract Application Form, and followed by these Terms and Conditions.
13.7 This Agreement shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the Kingdomof Bahrain and the parties submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Kingdom of Bahrain
in relation to all disputes.
13.8 The Customer may raise a dispute under the Agreement to Batelco through the following
channels: (1) by calling 196 (Residential) or 17881144 (Business); or (2) using other contact details
specified on www.batelco.com. Should the dispute remain unresolved by Batelco for a period of morethan sixty (60) days from being raised to Batelco, or should the resolution issued in relation to thedispute not be up to the Customer’s satisfaction (regardless of the expiration of the sixty (60) day
period), then the Customer may r may refer the dispute to the Telecommunication Regulatory
Authority (TRA) (call 81188 or visit www.tra.org.bh for contact details) for resolution. Please refer to
our Code of Practice for further information http://batelco.com/support/

14

DEVICE INSTALLMENT

14.1

These terms and conditions add to and vary Batelco’s postpaid mobile Customer Terms andConditions
For some Device offers, an upfront and/or down payment amount is required which is identified attime of application.
The number of device installment services per customer is at Batelco's discretion, subject to Batelco's
internal processes, including but not limited to, the Customer's credit history with Batelco.

14.2
14.3
14.4

14.5

14.6

14.7
14.8
14.9

14.10

The first installment will appear in the next due bill with further installments due on a monthly basis
on or after that date. The Customer shall pay all installments for the Device; Monthly installments shallbe billed in accordance with Batelco’s standard and published Terms and Conditions as amended
from time to time.
With the exception of clause 14.14 below and any Supplier/Manufacturer warranty rights the
Customer may have in relation to the Device, the return of the Device or exchange for another device
shall not be accepted by Batelco . Batelco shall not accept any liability for the Device in any
circumstance including loss or damage. In the case of Supplier/Manufacturer Device warranty rights,
the Customer shall claim these directly from the relevant Supplier/Manufacturer.
All Device warranty provisions are the sole responsibility of the Supplier:
The Device Supplier will be responsible for the warranty/ support of hardware and software
supplied/any third party hardware/software in the Device. The Customer acknowledges and agrees
that all claims in relation to the Device shall be made under the Device Warranty against theSupplier.
Any upgrade (software/hardware) of the Device desired by the Customer shall be dealt with therespective Device Supplier and the Customer shall bear any additional costs separately.
Title of ownership to the Device shall be passed to the Customer upon receipt of the device retailvalue in full or upon completion of the Device contract period.
Customers who apply for the device insure add-on agree to device insure terms and conditions thatare listed on https://batelco.com/terms-and-conditions/#insure. These will also be shared by email
with the Customer after order completion.
Customers who wish to cancel/purchase a new Device on installments or cancel their current
package or change it to another one must pay the remaining balance of the Device for theremaining months of the contract and/or any additional fees related to the Customers’ contractual
obligations as well as the received discounts on the device price‫ سيتم استمرار جميع الرسوم الدورية للخدمة خالل فترة اإليقاف المؤقت إلى حين استعادة الخدمة أو إنهائها‬،‫في حال إيقاف الخدمة مؤقتا‬. ‫ويجب على الزبون دفع جميع المبالغ المستحقة إلى بتلكو‬‫التعديالت‬11.

‫ إذا نتج عن االختالفات المذكورة‬.‫قد تقوم بتلكو بتغيير شروط االتفاقية الخاصة بها بشرط إصدار إشعار للزبون وفقًا لفترة اإلشعار المسبق‬‫ فسيمتلك الزبون الحق في إنهاء‬،‫أعاله زيادة في العبء على الزبون بموجب االتفاقية أو انخفاض في منفعة الزبون للخدمة بموجب االتفاقية‬.‫) يومًا من استالم فترة اإلشعار المسبق‬30( ‫ وذلك في غضون ثالثين‬،‫االتفاقية دون أي رسوم خدمة اإلنهاء المبكر‬‫اإلشعارات‬12.

.‫أي إشعار يقدمه الزبون لبتلكو ال يكون نافذا إال إذا كان مكتوبا وتم إيصاله إلى مكاتب بتلكو للخدمات بمملكة البحرين‬.12.1‫ أي إشعار تقدمه بتلكو للزبون يجب أن يكون نافذا إذا تم عبر وسائل اإلعالم أو كتابيا وتم توصيله إلى العنوان (المحلي او‬.12.2.‫اإللكتروني) أو تم إرساله إلى أي رقم لذلك الزبون قد تم ذكره في استمارة طلب الخدمة‬‫أمور متنوعة‬13.

‫ وال يحق‬.‫ استبدال المتعهد أو التعاقد مع طرف آخر ألي من حقوقها المنصوص عليها في هذا االتفاق‬،‫ يمكن أن تقوم بتلكو بتحويل‬.13.1‫ التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته المنصوص‬،‫ أو بدال من ذلك‬،‫للزبون أن يقوم بتحويل أو استبدال المتعهد أو التعاقد مع طرف آخر‬.)‫عليها في هذا االتفاق (ما لم يتم االتفاق على ذلك مع بتلكو كتابيا‬،‫ أنت‬.‫ توافق بموجب هذا على أنه يجوز لشركة بتلكو تحصيل الديون المستحقة منك عن طريق مدينين من طرف ثالث‬،‫ الزبون‬،‫ أنت‬13.2‫ تقر‬،‫ الزبون‬.‫وتوافق بموجب هذه الوثيقة على أن بتلكو قد تستخدم أي معلومات مقدمة بموجبها لغرض تخصيص ديونك المستحقة‬13.2 .
‫ هذا في عليه منصوص هو ما باستثناء‬،‫ جميع فإن االتفاق‬،‫ أو واضحة كانت سواء الضمانات األخرى‬،‫المدى إلى مستثناة لذلك نتيجة ضمنية‬‫السابقة االتفاقات جميع ويلغي المحدد يتعلق بالموضوع فيما المعنية بين األطراف الكامل التفاهم االتفاق هذا قانونيا و يتضمن به المسموح‬‫والحديثة‬.
‫ يتعهد الزبون لبتلكو بأن تكون له مطلق الصالحية للدخول في هذا االتفاق وبأن جميع المعلومات التي يقدمها‬،‫بموجب هذا االتفاق‬. .13.4.‫ دقيقة وكاملة من جميع الجوانب‬،‫أو يتم تضمينها في استمارة طلب الخدمة صحيحة‬/‫الزبون لبتلكو و‬‫ يحق لبتلكو أن تستبدل أي بند غير نافذ قانونيا‬.‫ فيجب أن تكون بقية أجزاء االتفاق نافذة‬،‫إذا كان أحد بنود هذا االتفاق غير نافذ قانونيا‬.13.5.‫بآخر نافذ‬‫ في حالة وجود (وإلى الحد المسموح به فقط) أي خالفات أو تناقضات بين هذه األحكام والشروط؛ و أي من األجزاء المكونة لهذا‬.13.6‫ حينها يتم تطبيق مبدأ األولوية بدءا بهذه األحكام و الشروط ومن ثم استمارة الطلب‬،‫االتفاق‬‫ يجب أن ينظم ويفسر هذا االتفاق وفقا لقوانين مملكة البحرين وأن يخضع أطرافه إلى السلطة القضائية الحصرية لمحاكم مملكة‬.13.7.‫البحرين فيما يتعلق بمجمل النزاعات‬.138 ‫ (للشركات) او االتصال على‬17881144 ‫ (لألفراد) او‬196 ‫ يجوز للزبون االتصال على‬،‫اذا كان هناك خالف بموجب هذا االتفاق‬‫االرقام الموجودة‬www.batelco.com ‫ يجوز للزبون احالة الخالف‬،‫ يوما من تقديم الشكوى الى بتلكو‬60 ‫ اذا لم يتم حل الخالف خالل‬.
) 81188( ‫الى هيئة تنظيم االتصاالت باالتصال على‬‫أقساط األجهزة‬14.‫تعمل هذه األحكام والشروط على إضافة أو تبديل أحكام وشروط زبائن بتلكو لخدمة الهاتف النقال‬14.1.‫يتوجب دفع مبلغ مقدم لبعض عروض االجهزة وذلك حسب المبلغ المحدد في وقت تقديم الطلب‬14.2‫الحد األقصى لعدد خدمات أقساط الجهاز لكل زبون يكون وفقا لمعايير بتلكو لتقييم إمكانية منح عدد من األجهزة لكل زبون وباالعتماد على‬.‫التاريخ االئتماني له مع بتلكو‬14.3‫يظهر القسط األول في الفاتورة المستحقة التالية مع توالي األقساط المستحقة فيما بعد على أساس شهري في نفس التاريخ أو بعده في الفترة‬‫ تتم فوترة األقساط وفقا لمعايير بتلكو و األحكام والشروط المكتوبة‬.‫التالية ويتوجب على الزبون دفع جميع األقساط الخاصة بالجهاز‬.‫وتعديالتها التي تجري من وقت آلخر‬14.4‫ فإن بتلكو لن‬،‫ التي يكون للزبون بموجبها المطالبة بها مباشرة من مزود الجهاز أو المصنع‬،‫ أدناه و أي من الحقوق‬14,14 ‫باستثناء البند‬.‫ ولن تتحمل بتلكو أي مسؤولية عن الجهاز تحت أي ظرف؛ بما في ذلك الفقدان أو التلف‬. ‫تقبل بإعادة الجهاز أو استبداله بجهاز آخر‬14.5:‫تقع مسؤولية جميع بنود الضمان على مزود الجهاز فقط ويتحمل مزود الجهاز اآلتي‬. ‫برامج يوفرها طرف آخر في الجهاز‬/‫أي معدات‬/‫الدعم الفني للجهاز والبرامج التي يوفرها‬/‫مسؤولية الضمان‬.‫يتعهد الزبون ويوافق بأن جميع المطالبات المتعلقة بالجهاز يجب أن تتم في إطار ضمان الجهاز و عن طريق مزود الجهاز‬14.6‫ وعلى الزبون أن يتحمل أية تكاليف إضافية‬.‫ برامج )إذا طلب الزبون ذلك‬/‫يتحمل مزود الجهاز المعني مسؤولية تحديث الجهاز (معدات‬.‫بشكل منفصل‬14.7.‫يتحول حق ملكية الجهاز إلى الزبون عند تسلم القيمة الكاملة للجهاز أو عند انتهاء مدة العقد‬14.8-and- ‫المتواجدة في موقع بتلكو‬Batelco Insure ‫يوافق الزبون على الشروط واألحكام لخدمة‬‫والتي سوف يتم مشاركتها مع الزبون بعد إتمام الطلب عن طريق البريد‬https://batelco.com/termsconditions/#insure.‫اإللكتروني‬.‫ دفع المبلغ المتبقي على الجهاز‬،‫تجديد عقد الجهاز أو إلغاء الباقة أو التحول إلى باقة اخرى‬/‫على الزبائن الراغبين في إلغاء‬‫يتم احتساب هذا المبلغ على أساس األشهر المتبقية من العقد باإلضافة الى أي رسوم إضافية حسب االلتزامات التعاقدية للزبون وأي تخفيض‬‫حصل عليه الزبون من قيمة الجهاز‬

14.9

14.10

14.11

Upon completion of the contract period, the Customer will have paid for the Device in full, and thecustomer can change his package to another Batelco package if he wishes.

‫ يكون الزبون قد دفع المبلغ المستحق للجهاز بالكامل وبإمكان الزبون تغيير الباقة إلى أي باقة أخرى مناسبة حسب‬،‫مع انتهاء فترة العقد‬‫الحاجة‬

14.11

14.12

Batelco may terminate this Agreement for any material breach by the Customer, in which case theCustomer must immediately pay the outstanding device amount in full (in addition to any otheroutstanding amount and device discounts received). For the avoidance of doubt, the failure to pay an
installment on time shall be an event of material breach.

‫ وعلى الزبون دفع ما تبقى من مبلغ قيمة الجهاز بالكامل (باإلضافة إلى أي‬،‫يحق لبتلكو إنهاء هذه االتفاقية عند انتهاك الزبون ألي بند‬.‫ يعد أي تأخير في دفع أقساط الجهاز خرقا لهذه االتفاقية‬،‫ تجنبا للشك والريبة‬.‫مستحقات أخرى) فورا‬14.12

‫استمارة خدمة الهاتف النقال بنظام الدفع الشهري‬_____________________________________________________________________________________
14.13

Prior to the sale of the Device, the Customer shall be responsible for physically inspecting theDevice along with the specifications on the Device package before proceeding with the transaction.

.‫ إلى جانب التأكد من المواصفات الموجودة على علبة الجهاز قبل متابعة العملية‬،‫ يكون الزبون مسؤوالً عن فحص الجهاز‬،‫قبل بيع الجهاز‬

14.13

14.14

Once purchased, replacement or return of Devices shall only be accepted for sealed Devices
and after being inspected and approved by a Shop Manager with a maximum timeframe of 15 days
from the date of purchase.

‫ وذلك ضمن إطار زمني بحد أقصى‬،‫ لن يتم استبدال األجهزة أو إرجاعها إال بعد فحصها والموافقة عليها من قِبل مدير المحل‬،‫بمجرد الشراء‬.‫ يومًا من تاريخ الشراء‬15

14.14

15

NUMBER PORTABILITY

15.1

Terms applying where Customer has ported (transferred) a number allocated to a Donor Operator to
Batelco, from that Donor operator:

15.1.1

Customer shall not be entitled to transfer the ported number to any other Batelco customer‫ال يحق للزبون تحويل الرقم المنقول ألي من زبائن بتلكو‬15.1.115.1.2Customer shall not be entitled to request a change in number, however, Customer may terminate theService in accordance with the provision of this Agreement and reapply for the Service under aseparate number, and‫ ولكن يمكنه إنهاء الخدمة حسب بنود هذه االتفاقية وطلب خدمة أخرى برقم آخر‬،‫ال يحق للزبون أن يطلب تغيير الرقم المنقول‬15.1.215.1.3Batelco shall be entitled to progressively suspend service features, up to and including termination of
the Service and this Agreement without notice, if requested to do so by the Donor Operator on thebasis that Customer has not settled previous overdue bills rendered by the Donor Operator in relation
to the ported number.

‫يحق لبتلكو تعليق مزايا الخدمة تدريجيا وحتى إنهاء الخدمة كليا وإنهاء هذا االتفاق دون إشعار إذا طلب منها المشغل المانح ذلك على أساس‬‫أن الزبون لم يقم بتسوية فواتيره السابقة المستحقة لذلك المشغل المانح فيما يتعلق بالرقم المنقول‬15.1.3

15.2

Terms applying where Customer wishes to port a Batelco number to a Recipient Operator:

15.2.1

Customer is entitled to port the Batelco number to an account held with a Recipient Operator, by
requesting the Recipient Operator to port the number from Batelco’s network. In such circumstances,
Customer will be deemed to have requested immediate termination of the Service under that number,where upon all outstanding charges due by Customer to Batelco in addition to any terminations fees,
shall continue to be due and payable in accordance with the terms of this Agreement.

‫ وفي‬.‫يحق للزبون تحويل رقم بتلكو إلى حساب آخر لدى مشغل مستلم وذلك بتقديم طلب بذلك إلى المشغل المستلم لنقل الرقم من شبكة بتلكو‬‫مثل هذه الظروف يكون الزبون قد قدم طلبا إلنهاء خدمته التي تحمل الرقم ذاته بشكل فوري حيث ستبقى جميع المبالغ المستحقة على الزبون‬‫باإلضافة إلى أي رسوم ناتجة عن إنهاء الخدمة لصالح بتلكو واجبة الدفع وفقا لبنود هذا االتفاق‬15.2.115.2.2

If a Customers payment to Batelco is overdue and not paid in accordance with the terms of thisAgreement, Batelco may request that the Recipient Operator progressively suspend Service features,up to and including termination of the provision of services being provided to Customer under the
ported number‫ ستطلب بتلكو من المشغل المستلم الذي تم نقل الرقم إليه تعليق مزايا‬،‫إذا كانت هناك مبالغ مستحقة لبتلكو و لم تدفع وفقا لبنود هذا االتفاق‬.‫الخدمة المقدمة للزبون تدريجيا وحتى انتهاء الخدمة كليا على الرقم المنقول‬15.2.216

MOBILE PREMIUM NUMBERS

16.1

Requesting a Premium Number: Customer may reserve a requested Premium Number throughBatelco’s mobile numbers’ webpage or through other channels for a period not exceeding two days
(after which the reservation is cancelled unless customer approaches any of Batelco’s sales channels
for activating the number).
A Premium Number can only be used with a Batelco service which corresponds to Batelco’s allowed
use of the number range.

16.2

16.3
16.4

16.5
16.6

16.7

16.8

16.9

16.10

Batelco has the right to terminate this agreement immediately as per Clause 9 (Breach), or if
Customer fails to pay any outstanding amount for a Premium number line.
Following termination of this agreement, Customer loses the right to use the Premium Number.
Batelco has the absolute right (at any later time) to deal with the Premium Number as it deems
appropriate without being liable to Customer in damages or otherwise. There will be no refund of any
amount paid for a Premium Number.
Each purchase will require a separate Smart Card/CR to avoid one interested party acquiring all
available numbers and attempting to resell them at a premium price
Rights in a Premium Number: Other than the right to use the Premium Number, Customer does notacquire any right or interest in the Premium Number notwithstanding the duration for which thenumber may have been assigned to or used by Customer or any payment which may have been
made for the Premium Number. If Customer allocates the Premium Number to another person
privately, that person has no right of any kind in the Premium Number but will be bound by theseterms and the terms and conditions of the relevant Batelco service.
Changes to Numbers: Batelco reserves the right to change a Premium Number (and it may end up
less desirable) without being liable to Customer in damages or otherwise. Changes may occur as aresult of a change to the National Numbering Plan, Batelco’s numbering plan, a direction given by agovernment or regulatory authority, a telecommunications network change (whether initiated by
Batelco or otherwise) or at Batelco’s discretion.
Transfer of ownership of a Premium Number to another person is not allowed: Batelco will not support
or facilitate any private arrangement for the use of a Premium Number by another person. Customer
cannot transfer ownership of a Premium Number to another person but can settle outstanding debts
and contractual obligations and cancel. Failure to settle outstanding amounts for the Premium Number
or Batelco Mobile Package will result in line disconnection as per Batelco’s credit control policy. The
number will then be reassigned for resale.
Premium Numbers (priced numbers) are bound to the specified Batelco mobile packages as listed on
Batelco’s mobile numbers web page or bound to a specific mobile package declared in an agreement.
Priced Numbers bound to specified mobile packages cannot be used with a mobile package withlower monthly charges, nor migrated to a pre-paid package (unless from Flexible Free numbers).
However, a Priced Number can be used with a mobile package of higher monthly charges.
Fordetailed
information
pleaserefer
tothewebsitelink:
https://e.batelco.com/eservices/NiceNumbers
Customer acquiring a Priced Premium Number free of charge or at a discounted price, indicates
Customer agreeing to a 2 years Batelco service agreement for any of the specified mobile packages,
as further defined in the previous term, starting from the day of Customer’s acceptance of thesePremium Number terms. Termination of the Batelco service agreement prior to the end of the 2 year
period requires Customer to pay a Premium Number cancellation fee equal to the monthly Premium
Number installation amount multiplied by the number of months remaining for the contract period.
The Premium Number cancellation fee is payable in addition to any other applicable Service and/or
Device cancellation fees.

‫خدمة نقل األرقام‬:‫األحكام التي تنطبق في حال قيام الزبون بتحويل أحد األرقام المخصصة لمشغل مانح إلى بتلكو من ذلك المشغل المانح‬:‫البنود التي تطبق في حال رغبة الزبون بتحويل رقم بتلكو لمشغل مستلم‬‫أرقام الهواتف النقالة المميزة‬‫مميز رقم طلب‬:‫يقم لم ما الحجز إلغاء اليومين (بعدها يتم تتجاوز ال لفترة النقال الهاتف بتلكو ألرقام موقع عبر مميز رقم حجز للزبون يمكن‬‫المعني) المميز الرقم لتشغيل لبتلكو التابعة المبيعات قنوات من بأي باالتصال الزبون‬.

15
15.1

15.2

16
16.1

16.2
.‫ال يمكن استخدام الرقم المميز إال مع إحدى خدمات بتلكو التي تتوافق مع االستخدام الذي تسمح به بتلكو لنطاق األرقام‬.‫ أو في حال قد أخفق الزبون في دفع المبالغ المستحقة على خط الرقم المميز‬،)‫ (االنتهاكات‬9 ‫لبتلكو الحق في إنهاء هذا االتفاق فورا وفقا للمادة‬16.3‫ يخسر الزبون حقه في استخدام الرقم المميز وتحتفظ بتلكو بالحق الكامل (في أي وقت الحق( في التعامل مع الرقم‬،‫عند إنهاء هذا االتفاق‬‫ ولن يكون هناك أي إرجاع ألي مبالغ‬. ‫المميز كما تراه مناسبا دون أن تتحمل أي مسؤولية تجاه الزبون من حيث األضرار أو أي شيء آخر‬. ‫مالية تم دفعها سابقا مقابل الرقم المميز‬16.4‫ستتطلب كل عملية شراء تقديم رقم البطاقة الذكية أو سجل تجاري منفصل لتجنب شراء طرف له مصلحة في بيع األرقام المتوفرة ومحاولة‬‫إعادة بيعها بأسعار عالية بهدف الربح‬‫ ال يتمتع الزبون بأي حق أو مصلحة في الرقم المميز على الرغم من‬،‫ باستثناء الحق في استخدام الرقم المميز‬:‫الحقوق في األرقام المميزة‬‫ إذا خصص الزبون الرقم المميز‬. ‫الفترة الزمنية التي قد تكون حددت للرقم أو استخدام الزبون للرقم أو أي مدفوعات تمت مقابل الرقم المميز‬‫ فإن ذلك الشخص لن يكون له الحق في أي نوع من الحقوق في الرقم المميز بل سيلزم بهذه األحكام وأحكام‬،‫لشخص آخر بصفة فردية‬.‫وشروط خدمة بتلكو ذات العالقة‬16.5.‫تحتفظ بتلكو بحقها في تغيير أي رقم مميز دون أن تكون مسؤولة تجاه الزبون من حيث األضرار أو أي شيء آخر‬: ‫التغييرات على األرقام‬،‫ صدور تعليمات من الحكومة أو هيئة تنظيم االتصاالت‬،‫ خطة بتلكو للترقيم‬،‫قد تحدث مثل هذه التغييرات نتيجة لتغيير خطة الترقيم الوطنية‬.‫ أو بقرار خاص من بتلكو‬،(‫حدوث تغيير في شبكة االتصاالت )سواء كانت بمبادرة من بتلكو أو أطراف أخرى‬16.7‫لن تدعم بتلكو أو تقوم بتسهيل أي ترتيبات خاصة تفضي إلى استخدام الرقم المميز من قبل‬: ‫ال يسمح بتحويل ملكية رقم مميز إلى شخص آخر‬‫شخص آخر وال يمكن للزبون تحويل ملكية الرقم المميز لشخص آخر وإنما بإمكانه تسوية الديون المستحقة وااللتزامات التعاقدية ومن ثم‬‫ إن اإلخفاق في تسوية المبالغ المستحقة على الرقم المميز أو باقة بتلكو للهاتف النقال سوف يؤدي إلى قطع الخط وفقا لسياسة بتلكو‬.‫اإللغاء‬.‫ يتم تحويل الرقم للبيع‬،‫للتحكم في الديون ومن بعد ذلك‬16.8

‫األرقام المميزة )المسعرة منها) مقيدة للخدمة مع باقات خاصة للهواتف النقالة كما هي مدرجة على صفحة بتلكو ألرقام الهاتف النقال أو مقيدة‬‫ ال يمكن استخدام األرقام المسعرة المقيدة بباقات خاصة للهواتف النقالة مع باقة‬.‫للخدمة مع باقة الهاتف النقال المنصوص عليها في هذا االتفاق‬‫ في حين يمكن استخدام‬.)‫ وال تحويلها إلى باقة مدفوعة األجر (إال إذا كانت ضمن قائمة األرقام المرنة المجانية‬،‫هواتف نقالة برسوم شهرية أقل‬.‫الرقم المسعر مع باقة هواتف نقالة برسوم شهرية أعلى‬16.9‫ فإنه يشير إلى موافقته على اتفاق الخدمة من بتلكو ومدته عامان مع أي‬،‫في حال حصل الزبون على رقم مميز مسعر مجانا أو بسعر مخفض‬‫ وذلك ابتداءا من اليوم الذي يقبل فيه الزبون بهذه األحكام الخاصة باألرقام‬،‫ كما ذكر بالتفصيل في الشرط السابق‬،‫من باقات الهاتف النقال المعنية‬‫ إن إنهاء اتفاق خدمة بتلكو قبل فترة العامين يتطلب من الزبون أن يدفع رسوم إلغاء الرقم المميز مساوية لقيمة األقساط الشهرية عن كل‬.‫المميزة‬.‫ كما ويجب دفع رسوم اإللغاء للرقم المميز باإلضافة إلى أية رسوم إلغاء أخرى لخدمة أو لجهاز ذات عالقة باالتفاق‬..‫شهر متبقي من مدة العقد‬16.10‫إشعار هيئة تنظيم االتصاالت‬

16.11

16.6

For detailed information please refer to the website link: https://e.batelco.com/eservices/NiceNumbers
16.11

TRA NoticeThis statement is made at the request of the “Telecommunications RegulatoryAuthority” (the“TRA”):“The TRA hereby notifies potential purchasers of telephone numbers that the TRA shall notrecognize any claim of ownership of any telephone number by any person. The TRA shall exercise
its duties under the Telecommunications Law with respect to the National Numbering Plan without
reference to any such claims. The TRA shall have no liability to the holder of a telephone number
whose number is affected by a change to the National Numbering Plan.”

17

VALUE-ADDED TAX (VAT)

17.1

All amounts stated in this Agreement are exclusive of VAT.

17.2

Where Batelco makes a taxable supply or deemed supply of goods or services to the customer, thecharges, payment or other consideration for that supply shall be exclusive of all VAT charges, andcustomer shall pay the VAT in addition to the charges, payment or other consideration on the earlierof: (a) when the charges, payment or other consideration is made; or (b) when the supply is made.

." ‫تم إصدار هذا البيان بناء على طلب من"هيئة تنظيم االتصاالت‬‫ تعلم هيئة تنظيم االتصاالت جميع المشترين المرتقبين ألرقام الهواتف بأن الهيئة لن تنظر في أي مطالبة ملكية ألي رقم‬،‫"بموجب هذا البيان‬‫ و ستقوم هيئة تنظيم االتصاالت بممارسة واجباتها في ظل قانون تنظيم االتصاالت فيما يتعلق بخطة الترقيم‬.‫هاتف من قبل أي شخص‬‫ هيئة تنظيم االتصاالت لن تتحمل أي مسؤولية تجاه صاحب أي رقم هاتف يتأثر رقمه نتيجة‬. ‫الوطنية دون االلتفات لمثل هذه المطالبات‬."‫تغيير في خطة الترقيم الوطنية‬‫ضريبة القيمة المضافة‬17‫جميع المبالغ المذكورة في هذه االتفاقية مستثناة من ضريبة القيمة المضافة‬17.1‫ للزبون يكون خاضع لضريبة القيمة‬-‫ أو ما يعتبر بالتوريد‬- ‫وبنا ًء عليه فإن أي سلع أو خدمات تقوم بتلكو بتوريدها‬‫ لذا فإن الرسوم أو الدفع أو أي مقابل مالي آخر لهذا التوريد يكون مستثنى من جميع رسوم ضريبة القيمة المضافة التي يستوجب‬،‫المضافة‬‫ (أ) عندما يتم دفع الرسوم أو الدفع أو‬:‫على الزبون سددها إضافةً إلى الرسوم أو المدفوعات المستحقة أو أي مقابل مالي آخر في وقت سابق‬‫أي مقابل مالي آخر؛ أو (ب) عندما يتم التوريد‬17.2

‫استمارة خدمة الهاتف النقال بنظام الدفع الشهري‬_____________________________________________________________________________________
17.3

When customer pays or reimburses the costs, fees, charges or expenses of Batelco; customer shallalso reimburse any part of such cost, fee, charge or expense (or proportion of it) which represents
VAT, except where Batelco is entitled to credit or repayment in respect of such VAT from National
Bureau for Gulf Taxation (NBGT) in the Kingdom of Bahrain.

‫ يجب على الزبون سداد أي جزء من هذه التكلفة أو الرسوم‬،‫وعند دفع أو تسديد أية تكاليف أو رسوم أو مصروفات أو نفقات مستحقة لبتلكو‬‫ باستثناء ما يحق لبتلكو الحصول عليه من ائتمان أو سداد فيما‬،‫أو المصروفات أو النفقات (أو نسبة منها) وال تي تمثل ضريبة القيمة المضافة‬.‫يتعلق بضريبة القيمة المضافة من الجهاز الوطني للضرائب الخليجية في مملكة البحرين‬17.4

Where the consideration for any taxable supply of goods or services is subsequently adjusted(including contract termination), Batelco shall make all the necessary adjustments to VAT, including
the repayment of VAT and any fees due.

‫ يتعين على بتلكو‬،)‫وفي حالة ضرورة تعديل مبلغ أي من السلع أو الخدمات الخاضعة للضريبة في وقت الحق (بما في ذلك إنهاء هذه االتفاقية‬.‫ بما في ذلك سداد الضريبة وأية رسوم مستحقة‬،‫إجراء جميع التعديالت الالزمة على ضريبة القيمة المضافة‬18

Personal Data Terms and Conditions

17.3

17.4

Batelco is dedicated to providing its clients with the best services. Batelco will only collect and use
your personal data to action orders you have placed with us, to contact you regarding your orders,
and, should you agree that we may do so, to keep you informed of any future services we believe you
may be interested in.
The Customer gives Batelco the right to disclose personal data to contracted third parties for purposesof carrying out of Batelco’s duties under this contract, identity verification, quality assurance, andregulatory requests.
In addition to personal data collected, Batelco may aggregate, stratify and analyse anonymised
personal data.
Batelco takes the protection of your personal and sensitive data seriously, and treats your data incompliance with the Bahrain Personal Data Protection Law (No. 30 of 2018).
You may unsubscribe from direct market communications by visiting http://batelco.com/aboutbatelco/privacy-policy/ , “Opting Out”.

‫شروط وأحكام البيانات الشخصية‬‫ وللتواصل معك‬، ‫ ستقوم بتلكو فقط بجمع واستخدام بياناتك الشخصية لتنفيذ معامالتك معنا‬.‫تلتزم بتلكو بتقديم أفضل الخدمات لزبائنها‬.‫ سنخبرك عن خدمات قد تكون مهتما ً بها‬،‫ وبنا ًء على موافقتك‬،‫بخصوص طلباتك‬‫ والتحقق من‬،‫الزبون يمنح بتلكو الحق في الكشف عن بياناته الشخصية ألطراف ثالثة متعاقدة مع بتلكو لتنفيذ واجبات بتلكو بموجب هذا العقد‬.‫ والطلبات التنظيمية‬،‫ وضمان الجودة‬،‫الهوية‬.‫ قد تقوم بتلكو بتجميع البيانات الشخصية المجهولة ودمجها وتحليلها‬، ‫باإلضافة إلى البيانات الشخصية التي تم جمعها‬‫ وتعامل بياناتك بما يتوافق مع قانون البحرين لحماية البيانات الشخصية (رقم‬،‫تأخذ بتلكو حماية بياناتك الشخصية والحساسة على محمل الجد‬.)2018 ‫ لعام‬30.‫يمكنك إلغاء االشتراك في استالم الرسائل التسويقية عن طريق زيارة‬http://batelco.com/about-batelco/privacy-policy"" /Opting Out

18