2018年３月

阿寒バス商事【阿寒バス旅行サービス】

国内募集型企画旅行 旅行条件書
お申し込みの際には、必ず「旅行条件書」をご確認のうえ、お申し込みください。
この旅行条件書は、旅行業法などに基づき、お客さまに交付する取引条件説明書面および契約書面の一部です。お申し込みに際してはパンフレットや本旅行条件書を十分にご確認のうえ、本募集型企画旅行の内容につきご理解いただきますようお願いします。

1募集型企画旅行契約
2−1 旅行のお申込み・予約
2−2 ウェイティングの取り扱いについての特約（通信契約を除く）
3契約の成立時期
4お申込み条件
5契約責任者によるお申込み
6「旅程表」（確定書面）の交付

7旅行代金及びお支払い期限
取消料
特別補償
8旅行代金に含まれるもの
お客様による契約の解除（旅行開始後） 旅程保証
9旅行代金に含まれないもの
当社による契約の解除（旅行開始後）
お客様の責任契約内容の変更
旅行代金の払戻し
国内旅行傷害保険加入のおすすめ
旅行代金の額の変更
旅程管理
事故等のお申し出について
お客様の交替
添乗員等
旅行条件・旅行代金の基準期日
お客様による契約の解除（旅行開始前） 保護措置の実施
個人情報のお取り扱い
当社による契約の解除（旅行開始前）
当社の責任ご注意による旅行代金のお支払いをいただいた場合はこの限りではありません。なお、この期日までにお支払いがないときは、第14項⑴によります。

1 募集型企画旅行契約
募集型企画旅行契約

１⑴この旅行は、阿寒バス旅行サービス（以下「当社」という）が旅行を企画して実施するものであり、この旅行に参加されるお客様は、当社と募集型企画旅行契約（以下「契約」という）を締結することになります。
⑵契約の内容・条件は、旅行パンフレット、ホームページ及び本旅行条件書（以下「契約書面」という）のほか、出発前にお渡しする「旅程表」と称する確定書面（以下「旅程表」という）及び当社旅行業約款募集型企画旅行契約の部（以下「当社約款」という）によります。
⑶当社は、お客様が当社の定める旅行日程に従って運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス（以下「旅行サービス」という）の提供を受けることができるように、手配し、旅程を管理することを引き受けます。
旅行のお申込み・予約
2 −1
旅行のお申込み・予約

２−１⑴所定の旅行申込書（以下「申込書」という）に所定事項を記入の上、次に定める申込金を添えてお申込みいただきます（なお、旅行パンフレット、ホームページにこれと異なる金額の申込金の記載がある場合は、その定めるところによります。）。申込金は、旅行代金又は取消料若しくは違約金のそれぞれ一部又は全部として取り扱います。
旅行代金（お1人様）
10,000円未満
10,000円以上30,000円未満
30,000円以上60,000円未満
60,000円以上90,000円未満
90,000円以上

申込金
旅行代金全額
6,000円
12,000円
18,000円
旅行代金の20％⑵当社及び旅行パンフレット裏面の受託販売欄に記載された当社の受託旅行業者又は受託
旅行業者代理業者の営業所（以下「当社ら」という）は、電話、郵便、ファクシミリ、
インターネット、Ｅメールその他の通信手段による契約の予約を受付けます（受託旅行業者によりこれらの取り扱いの一部ができない場合があります）。この場合、予約の時
点では契約は成立しておらず、お客様は、当社らが予約を承諾した日の翌日から起算して３日以内に申込書と申込金を提出していただきます（受付は当社らの営業時間内とし、営業時間終了後に着信したファクシミリ、Ｅメール等は、翌営業日の受付となります）。
この期間内に申込金のお支払いがない場合は、当社らは、予約がなかったものとして取り扱います。
⑶通信契約により契約の締結をご希望されるお客様との旅行条件は次のほか、第３項⑵、第13項⑴及び第18項⑵によります。
①当社らは、当社らが提携するクレジットカード会社（以下「提携会社」という）のカード会員（以下「会員」という）より所定の伝票への「会員の署名なくして旅行代金や取消料等のお支払いを受ける」ことを条件に「電話、ファクシミリ、インターネット、
Ｅメールその他の通信手段による旅行のお申込み」を受けて契約を締結することがあります（以上を」通信契約」といいます）。なお、受託旅行業者により当該取り扱いができない場合や取り扱いができるカードの種類に制約がある場合があります（所定の伝票に会員の署名をいただきクレジットカードでお支払いいただく契約は通信契約には該当せず、通常の契約になります）。
②通信契約のお申込みに際し、会員のお客様はお申込みをしようとする「募集型企画旅
行の名称」、「旅行開始日」等に加えて「カード名」、「会員番号」、「カード有効期限」
等を当社らにお申し出いただきます。
③通信契約での「カード利用日」とは、お客様及び当社が契約に基づく旅行代金等の支払い又は払戻債務を履行すべき日とし、前者の場合は契約成立日、後者の場合は契約解除のお申し出のあった日となります。
④与信等の理由によりお客様のお申し出のクレジットカードでのお支払いができない場
合、当社らは通信契約を解除します。ただし、当杜らが別途指定する期日までに現金

ウェイティングの取り扱いについての特約（通信契約を除く）
2 −2
ウェイティングの取り扱いについての特約（通信契約を除く）

２−２⑴お申込みの時点で満席、満室その他の事由により契約の締結の承諾が直ちにできない場
合において、お客様が引き続き契約の締結を希望されるときは、当社らは、お客様の承諾を得て、当社らのお客様に対する契約締結の承諾をお待ちいただける期限（以下「期限」という）をお客様と確認のうえ契約待機中（以下「ウェイティング」という）のお客様として登録することがあります。この場合、当社らは、申込金と同額以上の金額の預り金を収受し、契約締結の承諾ができる状況になった場合は、契約締結を承諾する旨の通知（以下「承諾通知」という）をするとともに、承諾通知をした時点において預り金を申込金に充当します。なお、「当社らの承諾通知の前に、お客様よりウェイティン
グのお客様としての登録の撤回のお申し出があった場合」又は「期限までに当社による承諾通知ができなかった場合」は、預り金を全額払い戻します。
⑵預り金のご提出の時点およびウェイティングの登録時点では旅行契約は成立しておらず、また、当社が、将来的に旅行契約が成立することをお約束するものではありません。

3 契約の成立時期
契約の成立時期

３⑴お客様との契約は、当社らが契約の締結を承諾し、申込金を受理した時に成立します。
具体的には、次によります①店頭及び当社らの外務員による訪問販売の場合は、当社らが契約の締結を承諾し、当社らが第２項⑴の申込金を受理した時。
②電話等による契約の予約の場合は、当社らが予約の承諾の旨を通知した日の翌日から起算して３日目に当たる日までに当社らがお客様から第２項⑴の申込金を受理した時。
③第２項−２⑴「ウェイティングの取り扱いについての特約」のお客様の場合は、当社らがお客様に承諾通知をし、当社らが預り金を申込金に充当した時（なお、当社らの承諾通知の前に、お客様からウェイティングのお客様としての登録の撤回のお申し出がない場合に限ります）。
⑵通信契約は、当社らが通信契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立します。ただし、当該契約のお申込みを承諾する旨の通知をインターネット、Ｅメール、ファクシ
ミリ、留守番電話等の電子承諾通知による方法で通知する場合は、当該通知がお客様に到達した時に成立します（お客様がその内容を知り得る状況になった時をいい、お客様が内容を了知した時ではありません）。

4お申込み条件
お申込み条件

4⑴未成年の方のみのご旅行の場合、法定代理人（親権者など）の同意書が必要です。
⑵中学校卒業前の方のみのご旅行の場合、当社は、お申し込みをお断りすることがあります。
⑶最少催行人員は、特に明示をしていない限り１名様（ただし、コースに１名様での参加ができない旨の表示がある場合は２名様）とします。
⑷ご参加にあたって特定の条件を定めた旅行については、参加者の性別、年齢、資格、技能その他の条件が当社の指定する条件に合致しない場合、お申し込みをお断りすることがあります。
⑸健康を害している方、車椅子などの器具をご利用になっている方や心身に障がいのある方、食物アレルギー・動物アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性のある方、身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）をお連れの方とその他特別の配慮を必要とする方は、お申込みの際に、参加にあたり特別な配慮が必要となる旨をお申し出ください。（旅行契約成立後にこれらの状態になった場合も直ちにお申し出ください。）。あらためて当社からご案内申し上げますので旅行中に必要となる措置の内容を具体的にお申し出ください。

⑹前号のお申し出を受けた場合、当社は、可能かつ合理的な範囲内でこれに応じます。これに際して、お客様の状態及び必要とされる措置についてお伺いし、又は書面でそれらを申し出ていただくことがあります。
⑺当社は、旅行の安全かつ円滑な実施のために介助者又は同伴者の同行、医師の診断書の提出、コースの一部について内容を変更すること等を条件とすることがあります。また、お客様からお申し出いただいた措置を手配することができない場合は旅行契約のお申込
みをお断りし、又は旅行契約を解除させていただくことがあります。なお、お客様からのお申し出に基づき、当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用は原則としてお客様の負担とします。
⑻お客様のご都合による別行動は原則としてできません。
⑼お客様のご都合により、旅行の行程から離脱する場合には、その旨及び復帰の有無について添乗員又は係員にご連絡いただきます。
⑽お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると当社らが判断する場合は、お申し込みをお断りすることがあります。
⑾特に明示をしていない限り他のお客様との相部屋のお取り扱いはいたしません。
⑿その他当社らの業務上の都合があるときは、お申し込みをお断りすることがあります。
⒀お客様が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明した場合は、ご参加をお断りする場合があります。

5 契約責任者によるお申込み
契約責任者によるお申込み

9 旅行代金に含まれないもの
旅行代金に含まれないもの

９第８項のほかは旅行代金に含まれません。その一部を例示します。
①超過手荷物料金（規定の重量、容積、個数を超える分について）②旅行日程に含まれていない交通費、飲食代等の諸費用及びクリーニング代、電話料等
個人的性質の諸費用及びそれに伴う税・サービス料③「お客さま負担」等旅行代金に含まれていない旨を明示した観光に伴う入場料金等④ご希望者のみがご參加されるオプショナルプラン・オプショナルツアーの代金⑤傷害、疾病に関する医療費
契約内容の変更
10 契約内容の変更

１０

当社は、契約の締結後であっても、天災地変、運送・宿泊機関等の旅行サ一ビス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供（遅延、目的地空港の変更等）その他当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施を図るためやむを得ないときは、お客様にあらかじめ速やかに当該事由が関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係を説明して、旅行日程、旅行サービスの内容その他の契約の内容を変更することがあります。ただし、緊急の場合において、やむを得ないときは、変更後に説明します。
旅行代金の額の変更
11 旅行代金の額の変更

５１１⑴当社らは、団体・グループを構成するお客様の代表者（以下「契約責任者」という）か
ら旅行のお申込みがあった場合、契約の締結及び解除等に関する一切の代理権を契約責任者が有しているものとみなして当該契約に関する取引等を契約責任者との間で行います。
⑵契約責任者は、当社らが定める日までに、構成者の名簿を当社らに提出しなければなりません。
⑶当社らは、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではありません。
⑷当社らは、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。

⑴当社は、利用する運送機関の運賃・料金が、著しい経済情勢の変化等により、通常想定される程度を大幅に越えて増額又は減額されるときは、その増減の範囲内で旅行代金を変更することがあります。
⑵本項⑴により旅行代金を増額するときは、当社は、旅行開始日の前日から起算してさか
のぼって16日前までにお客様に通知します。
⑶本項⑴により旅行代金を減額するときは、運賃・料金の減少額だけ旅行代金を減額します。
⑷第10項に基づく旅行内容の変更により、旅行の実施に要する費用（当該変更により提供を受けなかった旅行サービスに対する取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を含みます）に増額又は減額が生じる場合には、当社は、その差額だけ旅行代金を変更することがあります。ただし、増額の場合においては、運送・宿泊機関等が当該旅行サービスの提供を行っているにもかかわらず、運送・宿泊機
関等の座席、部屋その他の諸設備の不足が発生したことによる場合を除きます。
⑸運送・宿泊機関等の利用人数により旅行代金が異なる旨を契約書面に記載した場合、契約成立後に当社の責に帰すべき事由によらず当該利用人数が変更になったときは、旅行代金を変更します。

「旅程表」（確定書面）の交付
6 「旅程表」（確定書面）の交付

６⑴当社らは、旅行日程、主要な利用運送・宿泊機関等に関する確定旅行内容を契約書面において記載できない場合は、確定状況を記載した「旅程表」を遅くとも旅行開始日の前日までにお客様に交付します。ただし、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって７日目にあたる日以降に契約のお申し込みがなされた場合には、旅行開始日当日までに交付します（契約書面に旅行開始日の前日から起算してさかのぼって７日目にあたる日以降に契約のお申し込みが可能である旨が記載された旅行に限ります）。また、交付期日前であってもお問い合せいただければ手配状況についてご説明します。
⑵当社らは、あらかじめお客様の承諾を得て、本項⑴の契約書面（本書面が契約締結前における取引条件説明書面として交付される場合を含む）又は本項⑴の「旅程表」の交付に代えて、これらの書面に記載すべき事項（以下「記載事項」という）をホームページ
上への表示等ＩＴ技術を利用して提供したときは、これらの書面を交付したものとみなし、お客様の使用するパソコン等の通信機器に備えられたファイルに記載事項が記録されたことを確認します。また、お客様の使用する通信機器にファイルが備えられていな
いときは、当社の通信機器に記載事項を記録し、お客様が記載事項を閲覧したことを確認します。なお、当社らの業務上の都合により、本項のお取り扱いをしない場合があります。
⑶本項⑴の「旅程表」は、第20項⑴のクーポン類とともに、お客様が旅行サービスを受けるために必要な書面としてもご使用いただきます。

7 旅行代金及びお支払い期限
旅行代金及びお支払い期限

７⑴「旅行代金」（募集広告、旅行パンフレット、ホームページの価格表示欄（以下「価格表示欄」という）に「旅行代金として表示した金額」）は、特に注釈のない限り、旅行開始日を基準として年齢が満12歳以上の方はおとな旅行代金、満３歳以上12歳未満の方はこども旅行代金となります。
⑵旅行代金におとな・こどもの区分表示がない場合は、満３歳以上の全ての方に当該旅行代金を適用します。
⑶旅行代金は、各コースごとに表示しています。出発日と利用人数でご確認ください。
⑷「追加代金」（価格表示欄に「迫加代金として表示した金額」）とは、航空便の選択、航空機の等級の選択、宿泊施設指定の選択、延泊等による宿泊代金等、基本旅行代金に迫加する旅行代金をいいます。
⑸「割引代金」とは、価格表示欄に「○○○割引」として割引代金を表示したものをいいます。
⑹「お支払い対象旅行代金」とは、旅行代金と追加代金の合計額から割引代金を差し引いた金額をいいます。この合計金額が第２項⑴の「申込金」、第15項の「取消料」、第14項⑴の「違約料」及び第24項の「変更補償金」の額の算出の際の基準となります。
⑺旅行代金（申込金を差し引いた残額）は、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって14日前までに全額お支払いいただきます。なお、21日前以降にお申込みされた場合は、お申込時に全額お支払いいただきます。

8 旅行代金に含まれるもの
旅行代金に含まれるもの

８⑴旅行パンフレット、ホームページの旅行日程に明示した次に掲げるものが含まれます。
①運送機関の運賃・料金（注釈のない限り航空機汲び鉄道は普通席）②旅客施設使用料（空港により必要な場合）③宿泊、食事の料金及び税・サービス料金④旅行代金に含まれる旨を明示した観光に伴う入場料金及びガイド料金⑤添乗員が同行するコースの添乗員経費等⑥その他「旅行代金に含まれるもの」として明示した費用⑵本項⑴の代金は、お客様のご都合により一部ご利用されなくても払戻しはいたしません。

お客様の交替12 お客様の交替

１２

お客様は、あらかじめ当社の承諾を得て、契約上の地位を第三者に譲渡することができます。この場合、所定の金額の手数料をお支払いいただきます。また、契約上の地位の譲渡は、当社の承諾があった時に効力を生じます。なお、航空機の空席状況、適用する運賃規則、その他やむを得ない事由により予約や氏名変更ができない場合があり、これらの理由により、当社は、お客様の交替をお断りすることがあります。
お客様による契約の解除（旅行開始前）
13 お客様による契約の解除（旅行開始前）１３⑴お客様は、いつでも第15項に定める取消料を当社らに支払って契約を解除することができます。ただし、契約解除のお申し出の受付は、お申込みされた当社らの営業時間内とします（営業時間終了後に着信したファクシミリ、Ｅメール等は、翌営業日の受付となります）。通信契約を解除する場合、当社らは、提携会社のカードにより所定の伝票への会員の署名なくして取消料の支払いを受けます。
⑵お客様は、次に掲げる場合は本項⑴の規定にかかわらず、旅行開始前に取消料を支払うことなく契約を解除することができます。
①当社によって契約内容が変更されたとき。ただし、その変更が第24項の表Ⓐ左欄に掲げるものその他重要なものであるときに限ります。
②第11項⑵の規定に基づいて旅行代金が増額されたとき。
③天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令
その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
④当社らがお客様に対し、第６項⑴の期日までに、「旅程表」を交付しなかったとき。
⑤当社の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。
当社による契約の解除（旅行開始前）
14 当社による契約の解除（旅行開始前）１４⑴お客様が第７項⑺の期日までに旅行代金を支払われないときは、当社は、その翌日においてお客様が契約を解除したものとすることがあります。この場合、取消料と同額の違約料をお支払いいただきます。
⑵当社は、次に掲げる場合、お客様に理由を説明して契約を解除することがあります。
①お客様が当社のあらかじめ明示した性別、年齢、資格、技能その他旅行参加条件を満たしていないことが判明したとき。
②お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められるとき。
③お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められるとき。
④お客様が契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。
⑤お客様の人数が契約書面に記載した最少催行人員に満たないとき。この場合は、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって14日前までに（日帰り旅行は４日前までに）、
旅行を中止する旨をお客様に通知します。
⑥スキーを目的とする旅行における降雪量の不足のように、当社があらかじめ明示した旅行実施条件が成就しないとき、あるいはそのおそれが極めて大きいとき。
⑦天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令
その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、契約書面に記載した旅行日
程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
⑧お客様が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明した場
合は、ご参加をお断りする場合があります。
⑶当社は、本項⑵により契約を解除したときは、既に収受している旅行代金（又は申込金）の全額をお客様に払戻します。
取消料
15 取消料

１５

旅行契約成立後、お客様の都合で契約を解除されるときは、次の金額を取消料として申し受けます。
①下記の②、③以外の場合

旅行開始
日の前日
から起算
してさか
のぼって

契約解除の日
1）21日目にあたる日以前の解除（日帰り旅行にあっては11日目）
2）20日目にあたる日以降の解除（日帰り旅行にあっては10日目）（３〜６を除く）
3）７日目にあたる日以降の解除（４〜６を除く）
4）旅行開始日の前日の解除
5）当日の解除（６を除く）
6）旅行開始後の解除または無連絡不参加取消料（おひとり様）
無料

旅行代金の20％
旅行代金の30％
旅行代金の40％
旅行代金の50％
旅行代金の100％②宿泊のみの場合

旅行開始
日の前日
から起算
してさか
のぼって

契約解除の日1）６日目にあたる日以前の解除
2）５日目にあたる日以降の解除（３〜５を除く）
3）３日目にあたる日以降の解除（４〜５を除く）
4）当日の解除（５を除く）
5）旅行開始後の解除または無連絡不参加取消料（おひとり様）
無 料
取消人員14名以下の場合
無料
取消人員15名以上の場合
旅行代金の20％
旅行代金の20％
旅行代金の50％
旅行代金の100％③各コースに適用取消料の明記がある場合は、それぞれに記載ある取消料を適用します。
＊貸切船舶を利用する旅行については、上記の表によらず、コースページ内に記載する取消料に拠ります。
＊当社の責任とならない各種ローンの取扱上の事由に基づき、お取消になる場合も上記取消料をお支払いただきます。
＊お客様のご都合による出発日およびコースの変更、運送・宿泊機関等行程中の一部の変更についても、全体に対するお取消とみなし、取消料の対象となります。
お客様による契約の解除（旅行開始後）
16 お客様による契約の解除（旅行開始後）⑵通信契約を締結したお客様に本項⑴の払戻しすべき金額が生じたときは、当社らは、提携会社のカード会員規約に従って払戻します。この場合において、当社らは、旅行開始前の解除による払戻しにあっては解除の翌日から起算して７日以内に、減額又は旅行開始後の解除による払戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して30日以内にお客様に対し払戻すべき額を通知するものとし、お客様に当該通知を行った日をカード利用日とします。
旅程管理
19 旅程管理

１９

当社は、お客様の安全かつ円滑な旅行の実施を確保することに努力し、お客様に対し次に掲げる業務を行います。ただし、第20項⑴の添乗員が同行しないコースの場合には、この限りではありません。
①お客様が旅行中旅行サービスを受けることができないおそれがあると認められるとき
は、契約に従った旅行サービスの提供を確実に受けるために必要な措置を講ずること。
②本項⑴の措置を講じたにもかかわらず、契約内容を変更せざるを得ないときは、代替サービスの手配を行うこと。この際、旅行日程を変更するときは、変更後の旅行日程
が当初の旅行日程の趣旨にかなうものとなるよう努めること、また、旅行サービスの内容を変更するときは、変更後の旅行サービスが当初の旅行サービスと同様のものとなるよう努めることなど、契約内容の変更を最小限にとどめるよう努力すること。
添乗員等
20 添乗員等

２０⑴添乗員の同行の有無はパンフレット等に明示いたします。また、個人型プランには添乗員等は同行いたしません。お客様が旅行サービスの提供を受けるために必要なクーポン
類をお渡しいたしますので、旅行サービスの提供を受けるための手続きはお客さまご自身で行っていただきます。なお、現地における当社の連絡先は、「旅程表」又は契約書面に明示します。また、悪天候等お客様の責に帰すべき事由によらず旅行サービスの受領ができなくなった場合は、当該部分の代替サービスの手配や手続きはお客様ご自身で行っていただきます。
⑵添乗員同行と記載されたコースには、全行程に添乗員が同行し、第19項に掲げる業務
その他当該旅行に付随して当社が必要と認める業務を行います。添乗員の業務の時間帯
は、原則として８時から20時までとします。
⑶現地添乗員同行と記載されたコースには、原則としてコースに記載された旅行目的地（現地到着から現地出発までの間で明示した区間）に限り、添乗員が同行します。現地添乗員の業務は本項⑵の添乗員の業務に準じます。
⑷現地係員が案内する旨が記載されたコースには、添乗員は同行しませんが、旅行を円滑にするために必要な業務を行います。
⑸本項⑶の現地添乗員が同行しない区間及び本項⑷の現地係員が業務を行わない区間については、本項⑴によります。
⑹お客様は、団体で行動するときは、旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員又は現地係員等当社の指示に従わなければなりません。
保護措置の実施
21 保護措置の実施

１６

２１⑴お客様のご都合により旅行サービスの一部を受領されず、又は途中で離団された場合は、お客様の権利放棄とみなし、一切の払戻しはいたしません。
⑵お客様は、旅行開始後において、お客様の責に帰すべき事由によらず契約書面に記載した旅行サービスを受領することができなくなったとき又は当社がその旨を告げたときは、第13項⑴の規定にかかわらず、取消料を支払うことなく、受領できなくなった部分の契約を解除することができます。この場合において、当社は、受領できなくなった
当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなけ
ればならない費用（当社の責に帰すべき事由によるものでないときに限ります）を差し引いた金額をお客様に払戻します。

当社は、旅行中のお客様が疾病、傷害等により保護を要する状態にあると認めたときは、必要な措置を講ずることがあります。この場合において、これが当社の責に帰すべき事由によるものではないときは、当該措置に要した費用はお客様のご負担とし、お客様は、当該費用を当社が指定する期日までに当社の指定する方法で支払わなければなりません。

当社による契約の解除（旅行開始後）
17 当社による契約の解除（旅行開始後）１７⑴当社は、次に掲げる場合において、旅行開始後であっても、お客様に理由を説明して契約の一部を解除することがあります。
①お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行の継続に耐えられないとき。
②お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員、現地係員その他の者による当社の指示への違背、これらの者又は同行する他の旅行者に対する暴行又は脅迫等により団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
③天災地変、戦乱、暴勤、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令
その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合であって、旅行の継続が不可能となったとき。
④お客様が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明した場
合は、ご参加をお断りする場合があります。
⑵当社が本項⑴の規定に基づき契約の解除をしたときは、お客様と当社との間の契約関係
は、将来に向かってのみ消滅します。この場合において、お客様が既に提供を受けた旅行サービスに関する当社の債務は、有効な弁済がなされたものとします。
⑶本項⑵の場合において、当社は、旅行代金のうちお客様がいまだその提供を受けていな
い旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を差し引いた金額をお客様に払戻します。
⑷当社は、本項⑴①③の規定により契約を解除したときは、お客様の求めに応じて、出発地に戻るための必要な手配をします。この場合に要する一切の費用はお客様のご負担となります。
旅行代金の払戻し
18 旅行代金の払戻し

１８⑴当社らは、第11項⑶から⑸までの規定による旅行代金の減額又は第13項から第17項までの規定による契約の解除によってお客様に対し払戻すべき金額が生じたときは、旅行開始前の解除による払戻しにあっては解除の翌日から起算して７日以内に、減額又は旅行開始後の解除による払戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算
して30日以内にお客様に対し当該金額を払戻します。ただし、第20項⑴のクーポン類の引渡し後の払戻しに際して当該クーポン類を当社らに提出していただく必要がある旅行は、それらの提出がない場合は、旅行代金の払戻しができないことがあります。

当社の責任
22 当社の責任

２２⑴当社は、契約の履行に当たって、当社又は当社が手配を代行させた者（以下「手配代行者」という）が故意又は過失によりお客様に損害を与えたときは、損害発生の翌日から２年以内に当社に対して通知があったときに限り、その損害を賠償します。ただし、手荷物の損害は、損害発生の翌日から14日以内に当社に対して通知があったときに限り、お客様１名につき15万円を限度（当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます）として賠償します。
⑵お客様が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社又は手配代行者の関与し得ない事由により損害を被ったときは、当社は、本項⑴の場合を除き、その被害を賠償する責任を負うものではありません。
特別補償
23 特別補償

２３⑴当社は、第22項⑴の規定に基づく当社の責任が生ずるか否かを問わず、当社約款「特別補償規程」に従い、お客様が募集型企画旅行参加中に急激かつ偶然な外来の事故により生命、身体に被られた一定の損害について、旅行者１名につき死亡補償金として1,500万円、入院見舞金として入院日数により２万円〜20万円、通院日数が３日以上となったときは、通院見舞金として１万円〜５万円、携帯品にかかる損害補償金（15万円を限度、ただし、一個又は一対についての補償限度は10万円）を支払います。ただし、現金、クレジットカード、貴重品、撮影済みのフィルム、SDカード・DVD・
CD-ROMなど記録媒体に書かれた原稿（記録媒体自体は補償対象）、義歯、コンタク
トレンズ、その他同規程第18条第２項に定める品目については補償しません。損害保証金の支払いを受けようとする時は、同規程第21条に定める書類を提出しなければなりません。なお、同条内にあります第三者とは、旅行同行者は含まれません。
⑵本項⑴の損害について当社が第22項⑴の規定に基づ<責任を負うときは、その責任に基づいて支払うべき損害補償金の額の限度において、当社が支払うべき本項⑴の補償金は、当該損害賠償金とみなします。
⑶お客様が募集型企画旅行参加中に被られた損害が、お客様の故意、酒酔い運転、故意の法令違反、法令に違反するサービス提供の受領、山岳登はん（ピッケル等の登山用具を使用するもの）、スカイダイビング、ハンググライダー搭乗等同規程第３条、第４条及び第５条に該当する場合は、本項⑴の補償金及び見舞金を支払いません。ただし、当該運動が募集型企画旅行の日程に含まれているときは、この限りではありません。
⑷当社の募集型企画旅行参加中のお客様を対象として、別途の旅行代金を収受して当社が実施する募集型企画旅行（オプショナルツアー）については、主たる契約の一部として取り扱います（この場合、契約書面において当該オプショナルツアーには「旅行企画・実施 阿寒バス旅行サービス」と明示します）。
⑸契約書面において、当社の手配による旅行サービスの提供が一切行われない旨が明示された日については、当該日にお客様が被った損害について補償金が支払われない旨を明示した場合に限り、募集型企画旅行参加中とはいたしません。
旅程保証
24 旅程保証２４⑴当社は、表Ⓐ左欄に掲げる契約内容の重要な変更（サービスの提供が行われているにもかかわらず、運送・宿泊機関等の座席、部屋その他の諸設備の不足が発生したことによるもの以外の次の①②の変更を除きます）が生じた場合は、旅行代金に同表右欄に記載
する率を乗じた額の変更補償金を旅行終了日の翌日から起算して30日以内に支払います（お客様の同意を得て同等価値以上の品物又はサービスの提供とすることがあります）。ただし、旅行サービスの提供を受けた日時及び順序の変更は対象外となります。
①天災地変、戦乱、暴動、官公署の命令、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、当初の運行計画によらない運送サービスの提供、旅行参加者の生命又は身体の安全確保のため必要な措置としての変更。
②第13項から第17項までの規定により契約が解除された部分に係る変更。
⑵当社が一つの契約に基づきお支払いする変更補償金の額は、旅行代金に15％を乗じた額をもって限度とします。また、お客様１名に対して支払うべき変更補償金の額が1,000円未満であるときは、当社は、変更補償金を支払いません。
⑶当社が本項の規定に基づき変更補償金を支払った後に、当該変更について第22項の規定に基づく損害賠償責任が明らかになった場合には、当社は、既にお支払いした変更補
償金の額を差し引いた額の損害賠償金を支払います。
〈表Ⓐ〉
変更補償金の支払いが必要となる変更

１件あたりの率（％）
旅行開始前 旅行開始後①契約書面に記載した旅行開始日又は旅行終了日の変更

1.5

3.0

②契約書面に記載した入場する観光地又は観光施設（レストランを含みます）その他の旅行の目的地の変更

1.0

2.0

③契約書面に記載した運送機関の等級又は設備のより低い料金のものへの変更（変更後の等級及び設備の料金の合計額が契約書面に記載した等級及び設備のそれを下回った場合に限ります）

1.0

2.0④契約書面に記載した運送機関の種類又は会社名の変更

1.0

2.0

⑤契約書面に記載した（日本国内の）旅行開始地たる空港（出発空港）又は旅行終了地たる空港（帰着空港）の異なる便へ
の変更

1.0

2.0

⑥契約書面に記載した宿泊機関の種類又は名称の変更

1.0

2.0

⑦契約書面に記載した宿泊機関の客室の種類、設備、景観その他の客室の条件の変更

1.0

2.0

⑧前各号に掲げる変更のうち契約書面のツアー・タイトル中に記載があった事項の変更

2.5

5.0

（注1）
「旅行開始前」とは、当該変更について旅行開始日の前日までにお客様に通知した場合をいい、「旅行開始後」とは、当該変更について旅行開始当日以降にお客様に通知した場合をいいます。
（注2）「旅程表」（確定書面）が交付された場合には、「契約書面」とあるのを「旅程表」と読み替えた上で、この表を適用します。この場合において、契約書面の記載内容と「旅程表」の記載内容との間又は「旅程表」の記載内容と実際に提供された旅行サービスの内容との間に変更が生じたときは、それぞれの変更につき１件として取り扱います。
（注3）③又は④に掲げる変更に係る運送機関が宿泊設備の利用を伴うものである場合は、１泊につき１件として取り扱います。
（注4）④に掲げる運送機関の会社名の変更については、等級又は設備のより高いものへの変更を伴う場合には適用しません。
（注5）④又は⑥若しくは⑦に掲げる変更が１乗車船又は１泊の中で複数生じた場合であっても、１乗車船又は１泊につき１件として取り扱います。
（注6）⑧に掲げる変更については、①から⑦までの率を適用せず、⑧によります。
お客様の責任25 お客様の責任

２５⑴お客様の故意又は過失により当社が損害を被ったときは、当社は、お客様から損害の賠償を申し受けます。
⑵お客様は、当社から提供される情報を活用し、お客様の権利・義務その他契約の内容について理解するように努めなければなりません。
⑶お客様は、旅行開始後に、契約書面に記載された旅行サービスについて、記載内容と異なるものと認識したときは、旅行地において速やかに当社ら、当社の手配代行者又は旅行サービス提供者にその旨を申し出なければなりません。
国内旅行保険加入のおすすめ
26 国内旅行傷害保険加入のおすすめ

２６

病気、けがをした場合、多額の治療費、移送費等がかかることがあります。また、事故の場合、加害者への賠償金請求や賠償金の回収が大変困難なの場合があります。これらの治療費、移送費、また死亡・後遺障害等を担保するため、お客様ご自身で充分な額の国内旅行傷害保険に加入することをお勧めします。

個人情報のお取り扱い（重要）29 個人情報のお取り扱い

２９⑴当社らは、旅行申込みの際に提出された申込書に記載された個人情報の利用目的について、お客様との間の連絡のために利用させていただくほか、旅行において運送・宿泊機
関等（主要なものについては各コース等に記載）の提供する旅行サービスの手配及びこれらのサービスの受領のための手続きに必要な範囲内、又は当社の契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内で利用させていただきます。
＊このほか、当社らは、①当社ら及びこれらと提携する企業の商品やサービス、キャン
ペーンのご案内。②旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い。③アンケートのお願い。④特典サービスの提供。⑤統計資料の作成。に、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。
⑵当社が取得する個人情報は、お客様の氏名、生年月日、年齢、性別、住所、電話番号、
ファックス番号、メールアドレス、その他コースにより当社が旅行を実施するうえで必要となる最小限の範囲内のお客様の個人情報といたします。また介助者の同行、車椅子の手配等特別な配慮を必要とする場合で、当社が可能な範囲内でこれに応ずる（又は応じられない旨の回答をする）目的のため、上記以外の個人情報の取得をさせていただくことがありますが、これは当社が手配等をするうえで必要な範囲内とします。
⑶当社が本項⑵の個人情報を取得することについてお客様の同意を得られない場合は、当社は、契約の締結に応じられないことがあります。また同意を得られないことにより、お客様のご希望される手配等が行えない場合があります。
⑷当社及び手配代行者は、本項⑴により、運送・宿泊機関等に対してお客様の氏名、年齢、性別、電話番号、その他手配をするために必要な範囲内での情報をあらかじめ電子的方法等で送付することにより提供します。また、万一事故が発生した時に限り、保険会社に対して保険手続きに必要な範囲内での情報を書面で送付することにより提供します。
⑸当社は、旅行先でのお客様の便宜を図るため、当社の保有するお客様の個人データを免税店（Ｔギャラリア・沖縄）、土産物店及び手荷物運送業者などに提供することがあります。この場合、お客様の氏名、搭乗日及び航空便名等に係る個人データをあらかじめ電子的方法等で送付することにより提供いたします。なお、これらの事業者への個人データの提供の停止を希望される場合は、お申込み時に当社らにお申し出ください。
⑹当社は、当社が保有するお客様の個人データのうち、氏名、住所、電話番号又はメール
アドレス等のお客様へのご連絡にあたり必要となる最小限の範囲のものについて、当社
グループ企業との間で、共同して利用させていただくことがあります。当社グループ企
業は、それぞれの企業の営業案内、催し物内容等のご案内、ご購入いただいた商品の発送のために、これを利用させていただくことがあります。
⑺当社が保有するお客様の個人データの開示、その内容の訂正、追加若しくは削除、又はその利用の停止、消去若しくは第三者への提供の停止をご希望の方は、必要となる手続きについてご案内いたしますので、下記のお問い合わせ窓口までお申し出ください。その際、法令及び当社内規に従い、遅滞なく必要な措置を取らせていただきます。また、ご希望の全部又は一部に応じられない場合はその理由をご説明します。
⑻万一、当社の個人情報の流出等の問題が発生した場合は、直ちにお客様にご連絡させていただき、安全の確保が保たれるまで問題が発生したシステムを一時停止いたします。
〈個人情報の苦情・相談に関するお問い合わせ〉■株式会社 阿寒バス商事〒085-0062 釧路市愛国119番地208
TEL 0154-37-3033
ご注意
30 ご注意３０⑴お客様のご都合により旅程表に記載された航空便（以下「ご予約便」という）や旅行日程を変更することはできません。
⑵交通渋滞など当社の責に帰すべき事由によらずご予約便に乗り遅れの場合、あらたに航空券をご購入いただきます。また、ご予約便の航空運賃・料金等の払い戻しもできません。
⑶悪天候等お客様の責に帰すべき事由によらず旅行サービスの受領ができなくなった場
合、第16項⑵の規定により、当該旅行サービスに対して取消料、違約料等支払うべき費用を差し引いた金額をお客様に払戻します。ただし、代替サービスの宿泊費・交通費
等は、お客様のご負担となります。
⑷パンフレット等に運行する貸切バス会社名が明記されていない場合は、旅行開始日の前日までに郵送もしくはファックス又は電話で通知いたします。希望されないお客さまは係員へお知らせ下さい。
⑸万一、旅行開始後、ご旅行条件（例えば宿泊施設におけるお部屋の種類・条件、食事その他のサービス等）がご参加のコースの旅行条件と異なっていると思われるときは、第25項⑶の規定により、直ちに現地の係員（当社ら又は手配代行者のほか宿泊施設等の旅行サービス提供者の係員等も含みます）にお申し出ください（ご旅行終了後では対応ができない場合や困難な場合があります）。
⑹お客様の便宜をはかるため、お土産店にご案内することがありますが、お買い物に際しては、お客様ご自身の責任でご購入いただきます。
⑺当社約款をご希望の方は、ご請求ください。

事故等のお申し出について
27 事故等のお申し出について

２７

旅行中に、事故などが生じた場合は、直ちに「旅程表」等でお知らせする連絡先にご通知ください（もし、通知できない事情がある場合は、その事情がなくなり次第ご通知ください）。
旅行条件・旅行代金の基準期日
28 旅行条件
・旅行代金の基準期日

２８

この旅行条件の基準日と旅行代金の基準日は、当該旅行パンフレット又はホームページ等に明示した日となります。

旅行企画・実施：阿寒バス旅行サービス

北海道知事登録旅行業第2-145号 一般社団法人 全国旅行業協会正会員〒088-0621 北海道釧路郡釧路町桂木1-1 イオン釧路店1階
イオン釧路店 TEL 0154-37-5510〒084-0910 北海道釧路市昭和中央4-18-1 イオンモール釧路昭和店2階
トラベルサロンイオンモール釧路昭和店 TEL 0154-55-7300