（公社）消費者関連専門家会議（ACAP）主催

WEB 研修 お客さま対応部門が学ぶ
Ｅメール文書作成研修＜応用編＞◆日 時 ２０２４年１月２６日（金）１３：００～１７：００
本研修は、Zoom を使用した WEB 開催です。カメラ・マイク機能をオンでご参加ください。
必ずシステム要件（本案内 P.3）をご確認くださいますようお願いいたします。
下記日程で接続＆動作チェックを行います。詳細はお申込み後にお知らせいたします。
第１回 １月２４日(水) １１時 開始 （10：55 までにログイン願います） ※30 分程度
第２回 １月２５日(木) １１時 開始 （10：55 までにログイン願います） ※30 分程度◎本研修は、PC のメモ帳機能を使用するため、スマホ、タブレットでのご参加はご遠慮願います。
◎メモ帳で作成したものをグループ内で公開する作業がございます。
（画面共有機能）
そのための操作確認も行いますので、両日どちらかの接続＆チェックに必ずご参加願います。
近年増えてきたＥメールによるご相談、お問い合わせ。
担当者には、お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。この研修では、以下の習得を目的として実践ワークを中心に実施します。
① お問い合わせやご相談に対して、お客さまのお気持ちやニーズを的確に読み取る② 感情が見えない文面から読み取ったお客さまのお気持ちには、どのような文章が適切か判断する③ 状況に応じた問題の解決案について適切に文章を作成する◆スケジュール
12：45～12：55
13：00

Zoom 接続 （音声と映像チェックを実施・出欠確認）＜オリエンテーション＞
・講師紹介
・研修の目的・進め方
本研修では、個人ワーク、グループディスカッションを行います。
＜お詫びメールのストーリーライン＞
お詫びメールに必要な要素や、ストーリーラインについて確認します。
＜共感フレーズを考える＞
お客さまのメールから共感が必要な文について、共感フレーズを考えます。
＜お詫びメールに必要な丁寧な表現＞
お詫びメールを作成する際の、ビジネスシーンとしてふさわしい表現について考えます。

17：00＜実践ワーク＞
状況設定に沿って、実際にＥメールを作成し、学んだことを体得します。
＜まとめ・質疑応答＞＜閉講＞※ 適宜休憩を挟みます。スケジュール内において進行が多少前後する場合があります。ご了承ください。
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◆実施概要◆日時

２０２４年１月２６日(金) １３：００～１７：００※１２：４５から１２：５５の間に Zoom に接続してください。出欠確認をいたします。

◆会場

ビデオ会議ツール「Zoom 会議」を使用いたします◆対象

お客さま対応（Ｅメール）実務担当者 ＜窓口経験１年以上＞、指導者、管理者※ 研修やコンサルティングを業とする企業および個人でのお申込はご遠慮願います。

◆定員２０名＜最少催行人数 １０名＞

※最少催行人数に達しなかった場合には中止となる可能性がございます。
万が一、中止となる場合は１週間前までにご連絡いたします。
◆締切◆受 講 料

１月１２日(金)※定員になり次第締め切り

正会員および正会員の所属企業社員は１７，６００円、未加入企業の方は２５，３００円
会員の関連企業は未加入企業扱い。 ※受講料は資料代、消費税込みです。

◆申込方法

ＡＣＡＰホームページよりお申し込みください。

◆そ の 他

・Zoom 配信先は株式会社ＪＢＭコンサルタントの大阪事務所からとなります。
・接続＆動作チェックに参加された方で研修会社サイドのトラブルで未接続となった方へは返金しますが、不参加の方への返金は行いませんのでご注意ください。
・申込受付後に受講のご案内とご受講確認チェックシート等をメールでお送りいたします。
ご受講確認チェックシートはご返信願います。
・テキストは１月１９日に郵送でお送りします。
・請求書は１月２６日以降に郵送いたします。２月２日まで請求書が届かない場合は、ACAP 大阪事務所（TEL : 06-6943-4999）にご連絡ください。
・受講料のお振込は２月末日までにお願いいたします。
・キャンセル料につきましては、１月１９日（テキスト郵送日）～１月２４日は資料代として２，０００円、１月２５日以降は受講料全額を徴収させていただきます。
・録音・録画・写真の撮影はご遠慮ください。

講師紹介中尾 知子 （なかお ともこ） 株式会社セゾンパーソナルプラス 主席講師
大手損害保険会社にて人事・採用・教育担当として十数年にわたり実績を積む。
社内研修を通じ、企業内人材育成の重要性を実感すると共に、人の成長をサポートしたいとの思いから現在に至る。
現在、株式会社セゾンパーソナルプラス専属主席講師として、さまざまな業種の企業・団体に講演や研修を行うかたわら、後進講師の育成、統括業務にたずさわる。
リーダーシップ、顧客満足、クレーム応対、インストラクター養成、コールセンター階層別研修など、数多くの研修を遂行中。
交流分析やＮＬＰ等の心理学的なアプローチも備えた研修を得意としている。
鋭い洞察力で受講生の可能性を引き出すセミナーには定評がある。
《主な研修実績企業》「大手通信グループ」・「大手電力会社」・「大手損害保険会社」・「大手生命保険会社」・「大手運輸会社」・「大手流通グループ」・「大手自動車メーカー」・「大手製造メーカー」・「大手旅行会社」・「大手製薬会社」・「公益財団法人」・「官公庁」 等、多数

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Zoom を使用した研修のご準備について（システム要件）※PC 環境やインターネット環境が研修の進行に大きく影響します。必ずご確認をお願いいたします。
※各ご受講の PC・システム要件は、貴社内の IT・システム関連部署にご確認ください。
※Zoom のご利用にあたり制限がかけられていないか、事前にご確認をお願いいたします。
※通信速度のご確認はご受講の環境にてテストをお願いいたします。
※職場でご受講いただく場合は、周囲の方の声や作業している音が入らないようにご配慮ください。
システム・ネットワーク要件

推奨（値）インターネット接続

有線、またはワイヤレス（3G または 4G/LTE）

スピーカー/マイク/カメラ

内臓、USB プラグイン、またはワイヤレス Bluetooth

PC

Mac

オペレーティングシステム

macOS X と macOS 10.9 以降
Windows
Windows 10／8 または 8.1／7／Windows Vista with SP1 以降／
Windows XP with SP3 以降
その他
Ubuntu 12.04 またはそれ以降、Mint 17.1 またはそれ以降
Red Hat Enterprise Linux 6.4 またはそれ以降
Oracle Linux 6.4 またはそれ以降、CentOS 6.4 またはそれ以降
Fedora 21 またはそれ以降、OpenSUSE 13.2 またはそれ以降
ArchLinux（64 ビットのみ）

ブラウザ

Windows

IE 11 以降、Edge 12 以降、 Firefox 27 以降、 Chrome30 以降

プロセッサ

Mac

Safari 7 以降、 Firefox 27 以降、 Chrome 30 以降

LinuxFirefox 27 以降、Chrome 30 以降

最小 シングルコア 1GHz 以上／ 推奨 デュアルコア 2GHz 以上（i3/i5/i7または AMD 相当）

メモリ

推奨 4Gb

帯域幅

Zoom 推奨 1.5Mbps / 1.5Mbps（上り/下り）
研修推奨5Mbps / 10Mbps（上り/下り）※参考 https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362023-Windows-macOS-Linux

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