sandiManagedServices

2021.2

Biz. Dommain
お客様のニーズに合わせたAIソリューションの提供はもちろん、クラウドプラットフォーム環境の構築から運⽤・保守に⾄るまでワンストップで提供しています。

他社
AIサービス

S&I
AIサービス

個別SI
24H365D
運⽤⽀援

学習データ

SEサービス

監視/復旧⽀援

学習データの専⾨スキル/知識に⻑けた技術者チーム「CORPUS factory」
がAI活⽤のための要である学習データの作成/精度向上をサポート

Infra Business

窓⼝1本化

ハイブリッドクラウド対応

sandiManagedServices

l Server(IBM Cloud IaaS/PaaSl Network (IPsec/DirectLink）
l Telephony (CTI/Omni-Channel/UC)

1

sandi MdS Biz.
ü 2018年、お客様のIT環境/運⽤体制に合わせてメニューも体制も柔軟にカスタマイズできるオーダーメイドのマネージドサービス「sandi Managed Services(sandi MdS)」を提供開始。
ü 知識・経験が豊富なSEが、24時間365⽇、お客様の環境を運⽤サポートすることで、サービスレベルの向上、障害発⽣時の迅速な対応を実現するとともに、システムの運⽤サイクルの最適化を⽀援します。

sandi MdS 活⽤パターン
1

窓⼝を1本化︕他の保守ベンダーと連携&窓⼝の統合にも対応

今ご契約いただいている保守ベンダーではカバーできない領域のマネージドサー
ビスとしてご利⽤可能。運⽤ベンダーと連携し、問い合わせ窓⼝を1本化することで、お客さまの運⽤負担を軽減します。

2

今の運⽤体制と組み合わせてのご利⽤など、最適な運⽤スキームを提供

現在のお客さまの運⽤課題に対するマイクロサービスをご提供することも可能。
運⽤管理にかかるお客様の負担を減らすとともに、最適な運⽤スキームを提供します。

2

クラウドの運⽤ツールやSaaSサービスとの連携にも対応

お客さまが使⽤されている運⽤ツールやSaaSサービスなどを連携した形でのサービス提供も可能。アウトソースしても運⽤を⼤きく変えることなく、受け⼊れが可能です。

2

sandi MdS 6つの特⻑
知識・経験が豊富なSEが、24時間365⽇、お客様の環境を運⽤サポート。サービスレベルの向上、障害発⽣時の迅速な対応を実現するとともに、システムの運⽤サイクルの最適化を⽀援します。
Point 1

Point 4

マルチベンダー&マルチプラットフォーム

SEサービスl オンプレミス/クラウド/ハイブ
リッドクラウド環境に対応
l マルチベンダー＆マルチレイ
ヤー（Server/Network/などのIaaSコンポーネント）l SaaS/PaaSとの連携

SEによるリモート対応（障害振り分け・復旧、プロセス・サービス再起動、バックアップ・リストア作業、定型・不定形作業など）

Point 5
Point 2

24時間365⽇体制
コールセンター機能、障害対応、SEサービス、システム管理まで24時間365⽇提供

アプリベンダー&保守ベンダーとの連携
お客さまがご利⽤しているアプリ
ベンダーもしくは保守ベンダーとの連携し、最適な運⽤スキームを提供

Point 3

Point 6サービス窓⼝の1本化

運⽤サイクル最適化

障害受付から対応⽀援、問い合わせまで同⼀窓⼝で対応

HW・SW保守契約、HW・SWのEOL，システムドキュメントを⼀括管理。
更新、バージョンアップ、新規導⼊などをご提案
3ご提供イメージ
sandi Managed Servicesは、直接お客様へのサービス提供するだけではなく、ITベンダー様の⾃社サービスに組み込みエンドユーザ様へ提供していただくOEMでの活⽤も可能です。
お客様（直接契約）

エンドユーザー様

お客様（1次受け）

sandi MdS

お客様(1次受け)ブランドでのサービス提供を⽀援

sandi Managed Services
サービスデスククラウド・マネージド サービス・クラウド基盤提供
・テクニカルQA対応
・⽀払い代⾏・障害時対応 etc
Cloud

リモート監視サービス
リモート監視・死活監視・リソース監視・プロセス監視・サービス監視
・ログ監視 etc

SEサービス

障害対応

ベンダー保守連携・ベンダー保守現地対応⽀援
・テクニカルQA対応
・製品QA対応※対応ベンダーは⼀例です数字で⾒る実績
業種別
l 従来、弊社の⼤⼝の顧客への提供が主であるマスメ
ディア/製造が⼤きな割合を占めていたが、近年は、DXの影響もあり、ITサービスや医療・福祉の分野が伸びてきている。
l 時代と共に顧客の業種割合は変化しているが、オンデマンドに提供可能。

規模/環境
l Cloudは、システム規模が⼩さいほど、効⼒を発揮すると⼀概に⾔えない。
l トレンドもあるが、ある⼀定規模以上のシステムは、Cloud/On-premiseの単⼀ではなく、HybridCloudを選択する必要性がある。
l 中規模以上からHybridCloudの採⽤傾向あり。
5

ご提供メニュー6基本メニュー #1
24/365 受付窓⼝（障害/問合せ）
n 電話/メールによる受付

サービスデスク機能

SW/HW問合せ代⾏

n ご契約いただいている保守ベンダーへの問合せ代⾏

HW機器交換対応n HW障害に伴う機器交換の⼿配、指⽰ログ確認

n ログ取得作業、ログ解析および問合せ代⾏障害対応

障害切り分け⽀援

n 切り分け作業をリモートで実施

障害復旧⽀援n バックアップからのシステム復旧を⽀援。バックアップから復旧できない場合は、設定書をベースに⽀援

インシデント管理n 障害/問合せ状況管理

管理

構成管理・更新管理

n システムドキュメント管理（パラメータ、システム構成、シリアル番号等）

ライフサイクル管理

n 契約管理（SW,HWサポート契約等）
n EOS/EOL管理7

基本メニュー #2
専任アカウントSE設置

n お客様専任担当を設置し、システム状況について深く理解をした者が作業を取りまとめます。

定型・不定型作業

n OS/サービス/プロセス再起動や、バックアップ/リストア作業、アカウント管理など
⼿順書化された作業の実施
n ⼿順書化されていない作業の実施

バージョンアップ対応

n OS、ファームウェア、市販ソフトウェアのバージョンアップ

SEサービス

セキュリティ対応

n ご契約システムのセキュリティ脆弱性対応、バッチ情報提供
n SOCとの連携、アラート検知後の対応
n セキュリティ監視機器の運⽤、不正アクセス通信の分析や不正侵⼊検知後の紳⼠殿と対応を実施（内容については要ご相談、お客様要件によっては対応できないものもございます）

定期メンテナンス

n SEがお客さま先に訪問の上、メンテナンス実施および報告書作成（都度、内容は要ご相談）

⽉次報告

n ⽉次報告書の作成、報告※⽉1回を想定（⽉次報告書の書式、内容は要ご相談）※インシデント情報、その他監視情報

8基本メニュー #3
リモート監視サービス

n 弊社で監視システムを導⼊し、アラートメール監視を実施※ 監視システムとして当社指定の統合運⽤監視ツールを使⽤します。
※ 監視システムの設計、導⼊には初期導⼊費⽤が発⽣します。

メール監視サービス
監視サービスn お客様導⼊の監視システムからのアラートメールを監視※ 監視システムからのメールが受信できることが前提となります。メールの設定変更はお客様にてお願いいたします。

リソースグラフの提供

n 取得したリソース情報をグラフ化して提供します。

VPN終端機器レンタルサービス

n IPsec VPN 接続する際の終端機器をサービスとして提供します。

監視項⽬ #1

監視項⽬ #2

1

死活監視

Ping にて IP に対する監視を実施

7

ポート監視

任意の TCP/UDP ポートを監視

2

リソース監視（CPU/MEM/HDD)

サーバーノードのリソースを取得（任意の閾値を設定可能）

8

URL 監視任意の URL に対して監視を実施

9

ファイル監視ファイルの内容や更新⽇時などの監視を実施

3

システムログ監視サーバー / ネットワークのシステムログを監視

4

アプリケーションログ監視任意のアプリケーションログを監視

5

SNMPtrap 監視

SNMP トラップを受信し任意の⽂字列に対する監視を実施

6プロセス / サービス監視

サーバーノードのプロセス / サービスを監視

10 トラフィック監視ネットワークインターフェース単位でのトラフィッ
クを取得

11 状態監視

ネットワーク機器に対する状態監視を実施

12 ハードウェア監視ハードウェア機器の正常稼働を監視（製品に依存します）
9

事例

10主な導⼊実績
No

業種/お客様名1.

外資系⾷品飲料系企業

約60ノードPrivate DCからAWSへの全⾯移⾏

製造業

IBM Cloud 約300ノード

既存ベンダーのPrivate DC環境からIBM Cloudへの全⾯移⾏

3.

官公庁Aシステム

IBM Cloud 30ノード

関連業者向け取引システム

4.

官公庁Bシステム

IBM Cloud (Watson)︓コール受付

コールセンターChatbot連携

5.

官公庁Cシステム

AWS＋Webシステム

ボランティア募集サイト

6.

メディア企業AWS＋Webシステム

総合ニュースコンテンツサイト
他ポータル、YouTubeなどとの連携

7.

⾃動⾞販売業

Private Cloud 100ノード

中古⾞ネットオークションサイト
AWS移⾏のPoC実施中

8.

不動産業

Private Cloud 70ノード

監視＋HW保守連携

9.

交通コンタクトセンターアウトソーシング

東京/-LAサイトのコンタクトセンター運⽤アウ
トソーシング(構築中)10.

地⽅中核病院

院内ネットワーク

Cisco Switch70台の死活監視
保守連携あり※詳細はAPPENDIX参照

2.

※詳細はAPPENDIX参照

システム

概要

11

事例①︓外資系⾷品飲料会社様
項⽬

課題

システム

Private DCからAWSへの全⾯移⾏
約60ノード背景

オンプレミスのAWSへの全⾯移⾏
既存ベンダーからのリプレース︓⼊札によるベンダー選定

お客様のニーズ

AWSへの設計構築、移⾏
AWS上でのインフラおよびミドルウェア運⽤委託
AWS構築・運⽤経験
運⽤アウトソーシングの実施

スケジュール2018/01 システム構築開始
2018/04 運⽤開始

sandi Managed Services の採⽤ポイント
・最低限の項⽬・サービスレベルを規定し、他社提案に⽐べコストを1/2に設定
・後から追加タスクとして定義した運⽤設計を含め、初期⽴ち上げ2週間、通常運⽤⽴ち上げ+2ヶ⽉という短期間の運⽤準備期間で⽴ち上げを実施できたこと
・監視ツール、監視項⽬のカスタマイズが柔軟にできたこと
AWS Cloud Watch, Cloud FormationなどのAWSツールとの連携を実施
12

事例①︓外資系⾷品飲料会社様
VPC

VPC

VPC
Pre Production

Production

Integration

PublicPublicPublic

Web

Web

Web

PrivatePrivatePrivateVPC
CloudWatch
Shared VPC
Connection

Operation

Proxy

NAT

CloudTrail

Config13

事例①︓外資系⾷品飲料会社様
窓⼝

運⽤体制

アカウント
担当者
アプリケー
ション担当

お客様

運⽤担当

連携
S&I
ManagedServiceCenter

障害連絡
運⽤対応

SWベンダー

監視サービスデスク
保守ベンダー連携

提供メニュー
項⽬メニュー管理

ライフサイクル管理、構成管理・更新、インシデント管理

サービスデスク

障害・問合せ受付、AWS問合せ・調整対応、テクニカルQA

障害対応

ログ確認、障害切り分け⽀援、障害復旧⽀援、障害調査⽀援

SEサービスOS/サービス/プロセス再起動、パッチ適⽤対応、バックアップ/リストア対応、アカウント管理

その他

Remoteアクセス、監視サービス、⽉次報告14

事例②︓製造業様項⽬

課題システム既存ベンダーのPrivate DC環境からIBM Cloudへの全⾯移⾏
約300ノード背景

HW EoLに伴うIBM Cloudへの全⾯移⾏
P2Vによるサーバー集約

お客様のニーズ

Cloudへの設計構築、移⾏
2shot での切り替え
詳細設計/構築/運⽤ 作業をS&Iへ委託
IBM Cloud + VMware構成での設計、導⼊、運⽤経験
⾃社運⽤よりもコストメリットが出ること

スケジュール2018/10 システム構築開始
2019/03 仮運⽤開始
2019/05 新環境への全⾯移⾏完了

sandi Managed Servicesの採⽤ポイント
・他ベンダーの運⽤を引き継ぎ、IBM Cloud上での運⽤へ移⾏するノウハウ
・IBM Cloud上でのVMware on Cloud 環境の経験
・ハイブリッドクラウド環境の構築、運⽤連携が可能なこと
・運⽤要件の柔軟なカスタマイズ可能なこと
・他社監視サービスよりも安く、きめ細かい要件対応が可能なリモート監視サービスの実施
15

事例②︓製造業様事業所

事業所

WAN

Internet

IBM
Cloud

PublicDirectConnect

VMware NSX:L2 Extension
Private16

事例②︓製造業様
運⽤体制

窓⼝

お客様

アカウント
担当者
運⽤担当者

連携
S&I
ManagedServiceCenter

障害連絡
運⽤対応

SWベンダー

監視サービスデスク
保守ベンダー連携

提供メニュー
項⽬

メニュー

管理

構成管理・更新、インシデント管理、DC内ファシリティ管理

サービスデスク

障害・問合せ受付、HW障害調整対応、テクニカルQA

障害対応

リモートアクセス、ログ確認、障害切り分け⽀援、障害復旧⽀援、障害調査⽀援

SEサービスOS/サービス/プロセス再起動、パッチ適⽤対応、バックアップ/リストア対応、アカウント管理、DC申請業務、媒体保管・交換作業、Centrify接続確認、Radius証
明書更新、システムログ検索取得、Office365エンドポイントデータ変更対応、NW変更作業、NW機器コンフィグ取得

その他

監視サービス、⽉次報告17honest.