PC Reliability Study
Workstation-Übersicht
18. Jan. 2019

TBR

T E C H N O L O G Y B U S I N E S S R ES E AR C H , I N C .

Kurzfassung

TBR
Lenovo Kunden haben durchschnittliche Reparaturraten für Workstation PCs berichtet, die für
die ersten drei Jahre im Lebenszyklus des PCs unterhalb des Durchschnitts sowohl der Branche
als auch der Mitbewerber liegenÜberblick über Reparaturraten für Lenovo Workstations

Zusammenfassung• Die allgemeinen Reparaturraten von Lenovo
Workstations liegen eher unterhalb des Durchschnittsvon Mitbewerbern und Branche.
• Festplatten, Systemplatinen und Lüfter sind Teile,deren Ausfall am häufigsten berichtet wird.
• Akkus fallen Berichten zufolge weniger häufig aus,
die ausgewählten Beispiele für Workstations
umfassen jedoch mobile und fest stehende Geräte.

„Wir stehen häufig in Kontakt mit anderen großen Unternehmenderselben Branche. Diese Unternehmen müssen Ihre PCs häufiger
reparieren lassen als wir. Wir sind mit unseren PC-Reparaturraten
zufriedener.“ – Lenovo Kunde, CIO, IT Services und Consulting2TBR und Lenovo | PC Reliability Study

Workstation
Reparaturraten• Alle drei Jahre unter dem
Durchschnitt der Mitbewerber• Alle drei Jahre unter dem
Durchschnitt der Branche

Zufriedenheit
mit Qualität undZuverlässigkeit

88 % sind mit Lenovo zufrieden;
3 % sind unzufrieden

Wahrnehmung derZuverlässigkeit imVergleich zu anderen
Anbietern

74 % sind der Ansicht, dass Lenovo
zumindest ein wenig zuverlässiger
ist als andere Anbieter

Wahrscheinlichkeit
eines erneuten
Kaufs auf Grundlage
von Qualität undZuverlässigkeit91 % werden wahrscheinlich
wieder Lenovo kaufen, was das
beste Ergebnis der Branche ist©2019 Technology Business Research, Inc.

Kurzfassung

TBR
Lenovo Workstation PCs benötigen im Durchschnitt weniger Reparaturen als die der Mitbewerber
und liegen damit in jedem der ersten drei Jahre des Lebenszyklus mindestens 20,3 % unter dem
Mitbewerberdurchschnitt
Wichtigste Ergebnisse und Auswirkungen:• Lenovo war außerdem der einzige Anbieter, dessen
Reparaturrate für alle drei Jahre unterhalb desBranchendurchschnitts lag.
• Die Differenz zwischen der Reparaturrate für Lenovo
Workstations und dem Mitbewerberdurchschnitt stieg vomersten zum zweiten Jahr ebenso an wie vom zweiten zum
dritten Jahr, was auf eine höhere Zuverlässigkeit von Lenovo
Workstations später im Lebenszyklus hindeutet als bei jenen
anderer Anbieter.

12.0%
10.0%

Average Repair Rate %• Die Reparaturraten von Lenovo sind die niedrigsten unterden Mitbewerbern für Workstation PCs in den ersten drei
Jahren des Lebenszyklus eines PCs, wobei nur knapp 4 % der
Workstations im ersten Jahr eine Reparatur benötigen undnur knapp 8 % zum Ende des dritten Jahres.

WORKSTATION REPAIR RATE

8.0%
6.0%
4.0%
2.0%
0.0%

First year

Second year

Third year

Lenovo

3.8%

5.2%

7.8%

Industry Average

4.6%

6.4%

9.0%

Competitor Average

4.8%

6.7%

9.7%

LenovoIndustry Average

Competitor Average

SOURCE: TBR

Hinweis: Der Durchschnitt wird jeweils durch Gewichtung der Umfrageteilnehmer,
nach Gehäuseformat und Anbieter berechnet.

3TBR und Lenovo | PC Reliability Study©2019 Technology Business Research, Inc.

Wichtigste Ergebnisse: Workstation Reparaturraten – 1. Jahr

TBR

Lenovo erzielte eine Reparaturrate für Workstations von unter 4 % für das erste Jahr desProduktlebenszyklus, 16,9 % unterhalb des Branchendurchschnitts sowie 21,4 % unterhalb
des Mitbewerberdurchschnitts
WORKSTATION REPAIR RATE IN THE FIRST YEARFirst year

0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

Competitor AverageFirst year
4.8%

Industry Average

4.6%

Lenovo

3.8%

8.0%

10.0%

12.0%

Average Repair Rate %SOURCE: TBR

Hinweis: Der Durchschnitt wird jeweils durch Gewichtung der Umfrageteilnehmer, nachGehäuseformat und Anbieter berechnet.

Wichtigste Ergebnisse• Die Reparaturraten für Lenovo für Workstations im ersten Jahr lagen 21,4 % unter dem Mitbewerberdurchschnitt, bei 3,8 % im Vergleich zu 4,8 %.
• Zusätzlich ist die Reparaturrate für Lenovo Workstations im ersten Jahr niedriger als der Branchendurchschnitt, mit 16,9 % weniger berichteten Ausfällen.

4TBR und Lenovo | PC Reliability Study©2019 Technology Business Research, Inc.

Wichtigste Ergebnisse: Workstation Reparaturraten – 2. Jahr

TBR

Lenovo Workstations liefern auch im zweiten Jahr des Produktlebenszyklus ein besseres
Ergebnis als Branchen- und Mitbewerberdurchschnitt, mit einer Reparaturrate von 5,2 %WORKSTATION REPAIR RATE IN THE SECOND YEAR

Second year

0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

Competitor Average

Second year
6.7%

Industry Average

6.4%

Lenovo

5.2%

8.0%

10.0%

12.0%

Average Repair Rate %SOURCE: TBR

Hinweis: Der Durchschnitt wird jeweils durch Gewichtung der Umfrageteilnehmer, nach
Gehäuseformat und Anbieter berechnet.

Wichtigste Ergebnisse• Die durchschnittliche Reparaturrate für Lenovo Workstations im zweiten Jahr betrug 5,2 %, 18,2 % niedriger als der Mitbewerberdurchschnitt

von 6,7 % sowie 22,1 % niedriger als der Branchendurchschnitt.

5TBR und Lenovo | PC Reliability Study©2019 Technology Business Research, Inc.

Wichtigste Ergebnisse: Workstation Reparaturraten – 3. Jahr

TBR

Im dritten Jahr des Lebenszyklus einer Workstation berichteten Lenovo Kunden die größte
Differenz bei der Zuverlässigkeit. Das Ergebnis von Lenovo war 20,3 % besser als das derMitbewerber und 13,4 % besser als das der Branche
WORKSTATION REPAIR RATE IN THE THIRD YEAR

Third year

0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

Competitor Average

Third year
9.7%

Industry Average

9.0%

Lenovo

7.8%

8.0%

10.0%

12.0%

Average Repair Rate %SOURCE: TBR

Hinweis: Der Durchschnitt wird jeweils durch Gewichtung der Umfrageteilnehmer, nach
Gehäuseformat und Anbieter berechnet.

Wichtigste Ergebnisse• Im dritten Jahr des Produktlebenszyklus einer Workstation betrug die Reparaturrate für Lenovo 7,8 %, das stärkste Ergebnis im Vergleichsowohl zum Mitbewerberdurchschnitt als auch zum Branchendurchschnitt.
• Im dritten Jahr lag die Reparaturrate für Lenovo Workstations 20,3 % unter dem Mitbewerberdurchschnitt von 9,7 % und 13,4 % unter derBranchen-Reparaturrate von 9,0 %.
6TBR und Lenovo | PC Reliability Study©2019 Technology Business Research, Inc.

Über die Studie

TBR
TBR befragte im Namen von Lenovo 449 IT-Entscheidungsträger in Unternehmen mit mehr als
250 Mitarbeitern zu ihrer Erfahrung mit Workstation PCs• Die Umfrage wurde im Oktober und November 2018 durchgeführt.

Umfrageverteilung der abgegebenen Antworten• TBR befragte 449 Teilnehmer aus den Vereinigten Staaten, Europa(Frankreich, Deutschland und Großbritannien) sowie China zu ihren
Workstation PCs.
• Die Positionen der Befragten reichten vom CIO bis zum Projektmanager.
Die häufigsten Positionen waren CIO (27,8 %), IT Director (27,4 %) undIT Manager (16,9 %). Die Befragten verwalteten Workstations von Dell,HP und Lenovo.
• Etwa die Hälfte der Befragten waren in Unternehmen mit 1 Milliarde
USD oder mehr Umsatz beschäftigt, der Rest in kleineren Unternehmen.
• Alle Befragten hatten in den letzten 12 Monaten Workstations für ihrUnternehmen beschafft.
• Die Befragten berichteten ihre Erfahrungen mit insgesamt über500.000 Workstations, die Mehrzahl davon Desktop-Workstations.
• Die Befragten wurden gefragt, ob sie die Reparaturraten dokumentierenoder ob die genannten Raten Schätzungen seien. Die Mehrzahl derBefragten (82 %) gab an, dass sie die Reparaturraten dokumentieren.
7TBR und Lenovo | PC Reliability Study

Käufer von Mitbewerber-PCs
Vereinigte Staaten
EuropaChina
Käufer von Lenovo PCs
Vereinigte Staaten
EuropaChina
GesamtWorkstation
300
10310097149
495050449©2019 Technology Business Research, Inc.

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