法人における携帯電話の導入・利用実態調査 ２０２４＜202４年5月29日＞

株式会社 MCAMCA inc

レポート概要【調査目的】●総務省の通信利用動向調査によると、スマートフォンの世帯普及率は2022年に初めて9割を突破した。コンシューマ向けモバイル市場は飽和状態に近づいており、通信キャリア各社は法人市場の開拓に注力している。
●本レポートは、法人契約のスマートフォン・携帯電話を導入する企業に勤務し、法人契約に関して導入プロセスに関わっている担当者に対してアンケート調査を実施し、企業における導入・利用実態を明らかにするものである。
【調査概要】＜本調査＞

法人ユーザー

調査方法

インターネットリサーチ

サンプル数

892

分析軸

従業員数

サンプル構成１～４名:50サンプル
５～９名:58サンプル
10～49名:160サンプル
50～99名:101サンプル
100～299名:174サンプル
300～999名:135サンプル
1000名以上:214サンプル

調査対象者の抽出条件

１．現在就業している方
２．勤務先企業で業務使用のスマートフォン・携帯電話を法人契約をしている企業
３．法人契約に関して導入プロセスに関わっている方※調査対象者を抽出するための「スクリーニング(予備)調査」の概要は以下の通り。
●サンプル数:25,014●対象年齢:20歳以上【調査期間】●2024年3月1日～3月24日●2024年3月25日～3月27日●2024年3月28日～5月下旬

調査設計・調査票完成
アンケート配信回収
集計分析レポート化

MCA inc

目次

MCA inc

目次

MCA incIV. 調 査 票

77

MCA inc

１．本調査 調査票
Q1. (FA)
あなたの勤務先企業(団体)で導入している通信キャリア（ブランド）のス
マートフォン・携帯電話全体を「10」としたときの、各キャリアの割合を数字で入力してください。
※合計が必ず「10」になるように入力してください
NTTドコモ（eximo、irumoを含む）
au（KDDI）
ソフトバンク楽天モバイルY!mobile
UQ mobile
その他
分からない
合計

導入割合

10Q2. (MA)
あなたの勤務先企業(団体)で導入されているスマートフォン・携帯電話についてお伺いします。
導入割合が最も多い通信キャリアを選んでいる理由として、当てはまるものを全て選択してください。
通話・通信品質が高い
電波状況（エリア）がしっかりしている
毎月の利用料金が安い端末（機種）の価格が安い端末（機種）をレンタルできる
導入したい端末（機種）を取り扱っている
提供サービス内容がよい
アフターサポートが充実している
法人営業スタッフの対応力が高い
知人・取引先等から紹介を受けた
通信キャリアなど取引先との関係がある
キャリアに対する信頼感・安心感がある
ソリューション／システムとの連携が充実している
その他（）
分からない
Q3. (SA)
あなたの勤務先企業(団体)で導入されているスマートフォン・携帯電話についてお伺いします。
導入割合が最も多い通信キャリアの料金プランとして、最も近いものを1つ選択してください。
カタログやホームページで公開されている標準的な料金プラン
特別な割引が適用されている、一般には非公開の料金プラン（いわゆる「相対プラン」）
分からない

78

MCA inc

１．本調査 調査票
Q4. (SA)
あなたの勤務先企業(団体)で導入されているスマートフォン・携帯電話についてお伺いします。
導入割合が最も多い通信キャリアについて、以下の項目における満足度をお答えください。
満足
利用料金
電波状況（エリア）
通信・通話品質
アフターサポート担当者の対応
総合満足度

○
○
○
○
○
○

やや満足
○
○
○
○
○
○

どちらでもない○
○
○
○
○
○

やや不満○
○
○
○
○
○

Q6. (FA)
あなたの勤務先企業(団体)で導入されている、法人契約のスマートフォン・携帯電話の台数をお答えください。
※不明確な場合、回答はおおよその数字でも結構です。
（）台

不満
○
○
○
○
○
○

Q5. (FA)
あなたの勤務先企業(団体)で導入されている、法人契約のスマートフォン・携帯電話の端末ブランドはどちらですか。全体を「10」としたときの、各端末ブランドの割合を数字で入力してください。
※合計が必ず「10」になるように入力してください
iPhone（apple）
Xperia（ソニー）
AQUOS（シャープ）
Galaxy（サムスン）
arrows（富士通）
DIGNO（京セラ）
Pixel（Google）
Xiaomi（Xiaomi）OPPO（OPPO）
ZTE（ZTE）
その他（）
分からない・覚えていない
合計

導入割合

1079MCA inc

１．本調査 調査票
Q7. (SA)
あなたの勤務先企業(団体)では、2022年～2023年の2年間に、法人契約のスマートフォン・携帯電話の通信キャリア（ブランド）を変更しましたか。
変更されたことがある場合は、その方法をお答えください。
※MNP:従来使っていた電話番号はそのまま維持し通信キャリアの変更を行う制度のこと。番号ポータビリティー制度とも呼ばれています。
通信キャリアの変更はしていない →Q15にMNPを利用して通信キャリアの変更を行った
MNPを利用せず通信キャリアの変更を行った分からない →Q15に
Q8. (MA)
2022年～2023年の2年間で、法人契約のスマートフォン・携帯電話の通信キャリア（ブランド）を変更した時期はいつ頃ですか。
2022年1～3月
2022年4～6月
2022年7～9月
2022年10～12月
2023年1～3月
2023年4～6月
2023年7～9月
2023年10～12月
分からないQ9. (MA)
2022年～2023年の2年間で、法人契約のスマートフォン・携帯電話の通信キャリア（ブランド）は、どこからどこへと変更されましたか。変更前、変更後の通信キャリアをそれぞれお答えください。
NTTドコモ（eximo、irumoを含む）
au（KDDI）
ソフトバンク楽天モバイルY!mobile
UQ mobile
その他
分からない・覚えていない

変更前
□□
□□
□□□□

変更後
□□
□
□□□
□
□

Q10. (MA)
あなたの勤務先企業(団体)で、2022年～2023年の2年間にスマートフォン・携帯電話の通信キャリア（ブランド）を変更したのはなぜですか。
変更前の通信キャリアの利用料金に不満があったから変更前の通信キャリアの端末（機種）料金に不満があったから変更前の通信キャリアの通話・通信品質に不満があったから変更前の通信キャリアの電波状況（エリア）に不満があったから変更前の通信キャリアの提供サービス内容に不満があったから変更前の通信キャリアの営業体制に不満があったから
変更前の通信キャリアのサポート体制に不満があったから複数契約している通信キャリアをまとめるため変更前の通信キャリアには導入したい端末（機種）がなかったため通信キャリアを変更することで特典が得られたためソリューション／システムとの連携を考慮したため積極的に営業に来てくれたため通信キャリアなど取引先との関係があったから
その他（ ）
分からない80

MCA inc

１．本調査 調査票
Q11. (FA)
あなたの勤務先企業(団体)で、2022年～2023年の2年間に通信キャリアを変更したスマートフォン・携帯電話の台数をお答えください。
※不明確な場合、回答はおおよその数字でも結構です。
（）台Q12. (MA)
あなたの勤務先企業(団体)で、2022年～2023年の2年間にスマートフォン・携帯電話の通信キャリアを変更した方にお伺いします。
変更する際の手続きは、どのように行いましたか。

Q14. (SA)
あなたの勤務先企業(団体)で、2022年～2023年の2年間にスマートフォン・携帯電話の通信キャリアを変更した方にお伺いします。
通信キャリアを変更するにあたり、スマートフォン・携帯電話の端末も合わせて変更しましたか。
スマートフォン・携帯電話の端末もすべて変更した
スマートフォン・携帯電話の端末のうち、一部のみ変更した
スマートフォン・携帯電話の端末はすべて変更しなかった
分からない

店舗の店頭で手続きを行った店舗で依頼を行い、営業担当者に訪問してもらった電話またはネット経由で問い合わせ、営業担当者に訪問してもらった電話またはネット経由で問い合わせ、リモート（非対面営業）で購入手続きを行った
営業をかけてきた営業担当者に依頼した知人に紹介してもらった営業担当者に依頼した
ネット上で購入手続きを行った
その他（ ）
分からない
Q13. (SA)
あなたの勤務先企業(団体)で、2022年～2023年の2年間にスマートフォン・携帯電話の通信キャリアを変更した方にお伺いします。
変更した際の、通信キャリアの料金として、最もあてはまるものを1つ選択して下さい。
カタログやホームページで公開されている標準的な料金プラン
特別な割引が適用されている、一般には非公開の料金プラン（いわゆる「相対プラン」）
分からない

81

MCA inc

１．本調査 調査票
Q15. (SA)
あなたの勤務先企業(団体)では、今後2年間に法人契約のスマートフォン・携帯電話の通信キャリアを変更する可能性はあると思いますか。
変更する可能性はある
どちらかといえば変更する可能性はある
どちらかといえば変更する可能性はない →Q17に変更する可能性はない →Q17に分からない →Q17に
Q16.（MA）
前の質問で、通信キャリアを「（Q15でオンした項目を表示）」とお答えになった方にお伺いします。可能性がある理由を教えて下さい。
いま利用しているスマートフォン・携帯電話が古くなってきたからいま利用しているスマートフォン・携帯電話の契約更新が近づいてきたからいま利用している通信キャリアの利用料金に不満があるからいま利用している通信キャリアの端末（機種）料金に不満があるからいま利用している通信キャリアの通話・通信品質に不満があるからいま利用している通信キャリアの電波状況（エリア）に不満があるからいま利用している通信キャリアの提供サービス内容に不満があるからいま利用している通信キャリアの営業体制に不満があるからいま利用している通信キャリアのサポート体制に不満があるから複数契約している通信キャリアをまとめるため
いま利用している通信キャリアには導入したい端末（機種）がなかったため通信キャリアを変更することで特典が得られるためソリューション／システムとの連携を考慮するため積極的に営業に来てくれるので通信キャリアなど取引先との関係があるから
その他（ ）
分からないQ17. (SA)2023年1月、楽天モバイルが法人向けの通信サービスを開始しました。
あなたの勤務先企業(団体)で、今後、楽天モバイルを導入する可能性はあると思いますか。
※導入済みの場合は「既に導入している」を選択して下さい。
既に導入している
導入する可能性はある
どちらかといえば導入する可能性はある
どちらかといえば導入する可能性はない
導入する可能性はない
分からない →Q19に
Q18. (FA)
前問にて、導入する可能性が「ある」または「ない」とお答えになった理由を教えてください。
▼Q17で「既に導入している」にオンした方のみ、以下を表示※「既に導入している」とお答えになった方は、導入した理由を教えてください。
（）

82

MCA inc

１．本調査 調査票Q19. (SA)
あなたは、以下の商品・サービスをご存じですか。ご存じのものを全て選択してください。

工事不要でWi-Fi環境が構築できる「ホームルーター」
IT関連サービスの利用方法等に関するサポートサービス
スマートフォンでの通話内容を録音できる「音声通話録音サービス」
使用済みスマートフォン・タブレットの下取り/買い取りサービス

理解
し ている

知 って いる

聞 いたことがある

知 らない

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Q20. (SA)
あなたの勤務先企業(団体)で、以下の商品・サービスを今後利用・導入してみたいと思いますか。
※個人での利用ではなく、法人契約として利用・導入したいかをお答え下さい。
※既に利用・導入したことがある場合は「利用・導入したことがある」を選択して下さい。

工事不要でWi-Fi環境が構築できる「ホームルーター」
IT関連サービスの利用方法等に関するサポートサービス
スマートフォンでの通話内容を録音できる「音声通話
録音サービス」
使用済みス
マートフォン・タ
ブレットの下取り/買い取り
サービス

利用・導入したことがある

利用・導入したいと思う

検討したいと思う

あまり検討したいとは思わない

検討したいとは思わない

分からない

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

83

MCA inc２．予備調査 調査票
F1. (SA)
性別
男性
女性
F2. (FA)
年齢F3. (SA)
都道府県
北海道
青森県
岩手県
宮城県
秋田県
山形県
福島県
茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
東京都
神奈川県
新潟県
富山県
石川県
福井県
山梨県
⾧野県
岐阜県
静岡県
愛知県

三重県
滋賀県
京都府
大阪府
兵庫県
奈良県
和歌山県
鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県
徳島県
香川県
愛媛県
高知県
福岡県
佐賀県
⾧崎県
熊本県大分県
宮崎県
鹿児島県
沖縄県

84

MCA inc２．予備調査 調査票
SQ1. (SA)
あなたは現在、下記のどの業種に従事されていますか。

SQ2. (SA)
あなたの勤務先企業(団体)の従業員規模をお答え下さい。

製造業（食料）製造業（飲料・酒類）
製造業（医薬品）
製造業（健康食品）
製造業（日用品）製造業（化粧品）製造業（情報通信・携帯電話）
製造業（自動車・カー用品）
流通
旅行業
サービス
飲食店
教育関連
出版・印刷関連産業
マスコミ関連業
情報・通信
IT系
金融
保険
建設
不動産
調査業・広告代理業・マーケティング業
物流・倉庫
中央省庁
地方自治体
公共団体
病院
学校
その他（）
自由業・個人事業主
現在就業していない →調査終了

1～4名
5～9名
10～49名50～99名100～299名
300～999名
1000名以上
分からない →調査終了
現在働いていない →調査終了
SQ3. (SA)
あなたの勤務先企業(団体)では、業務で使用するため、法人契約のスマー
トフォン・携帯電話は導入されていますか。
勤務先では導入されていない →調査終了
勤務先では一部の社員に導入されている勤務先では全ての社員に導入されている
SQ4. (MA)
あなたの勤務先企業(団体)で導入されている、法人契約のスマートフォン・携帯電話の通信キャリア（ブランド）はどちらですか。
NTTドコモ（eximo、irumoを含む）
au（KDDI）
ソフトバンク楽天モバイルY!mobile
UQ mobile
その他（）

85

MCA inc２．予備調査 調査票
SQ5. (SA)
あなたの勤務先企業(団体)で法人契約のスマートフォン・携帯電話を導入する際、あなたはどの程度、導入決定に関わりますか。
導入までのプロセス（導入検討）に関わり、導入決定の意思決定をする→本調査対象者
導入までのプロセス（導入検討）に関わるが、導入決定の意思決定はしな
い →本調査対象者
導入には関わらない →調査終了

86