令和５年度 公民館に関するアンケート（令和６年１月）
公民館に関するアンケート 調査結果の公表について
公益財団法人千葉市教育振興財団では、令和６年１月４日から１月３１日まで、公民館利用者・団体をはじめとした市民の皆様のご意見・ご要望等を今後の管理運営に生かすため、公民館に関するアンケートを実施しましたので、その結果を公表いたします。
なお、このレポートは、当財団公民館管理室において、分析したものです。
アンケート用紙後頁（12 頁から１5 頁）のとおり

アンケート実施箇所 千葉市内４７公民館
実施方法
ア アンケートの配架（ア）館内配架スペース又は事務室窓口における配架（イ）図書室窓口における配架（図書室設置の２１館に限る）
イ アンケートの配布（ア）公民館主催事業参加者への配布（イ）公民館施設予約のある利用者（代表者等）への配布（ウ）公民館図書室利用者への配布（エ）上記以外の来館者への配布
回答者数

１，９７０人 （前年度：1,732 人）

回答者属性（１）年齢（２）居住地域
10歳代 20歳代 30歳代 40歳代
1.5%
4.3%
0.9%
1.4%

9歳以下
0.6%

県外
市外 0.2%
2.6%

50歳代
7.6%

無回答
7.3%

無回答
9.1%

80歳以上
16.1%

中央区
19.3%

美浜区
13.8%

60歳代
16.0%

花見川区
15.4%

緑区
10.7%
70歳代
44.3%

若葉区
14.3%

稲毛区
14.6%

１．公民館の利用等について（１）普段、公民館をどのように利用されていますか。（複数回答）
回答者のうち 76.0％の方がクラブ・サークル会員として活動、27.8%の方が公民館主催の講座・事業への参加で公民館を利用していると回答しています。また、図書室の利用も、多く見受けられました。
項目

件数

割合

クラブ・サークル会員として活動

1,497

76.0%

公民館主催の講座・事業への参加

547

27.8%

図書室の利用426

21.6%

町内自治会その他の地域における団体での利用等

200

10.2%

自習室の利用

42

2.1%

その他

82

4.2%

無回答

23

1.2%

クラブ・サークル会員として活動

76.0%

公民館主催の講座・事業への参加

27.8%

図書室の利用

21.6%

町内自治会、その他の地域における団体での利用等

10.2%

自習室の利用

2.1%

その他

4.2%

無回答

1.2%

2（２）公民館への来館頻度を教えてください。
回答者のうち「月に２、３回程度」と答えた方が 46.5％、次いで「週に１回以上」が 35.8％、「月に１回程度」と回答した方が 10.5％と続いています。
頻度

件数

割合

月に２、３回程度

916

46.5%

週に１回以上707

35.8%

月に１回程度

207

10.5%

年に数回

78

4.0%

ほぼ利用しない

25

1.3%

その他

120.6%

無回答

251.3%

月に２、３回程度

46.5%

週に１回以上35.8%

月に１回程度10.5%

年に数回

4.0%

ほぼ利用しない
1.3%（５）どのような交通手段でお越しですか。
その他

0.6%

無回答

1.3%

3

（３）どのような交通手段でお越しですか。（複数回答）「徒歩」での来館が 44.0％と最も高く、次いで「自家用車等」が 43.4％、「自転車・原付等」が 26.0%、「公共交通機関・タクシー等」が 9.8％と続いています。
手段件数

割合

徒歩

867

44.0%

自家用車等

855

43.4%

自転車・原付等

513

26.0%

公共交通機関・タクシー等

194

9.8%

自家用車等（乗合）

74

3.8%

その他

50.3%

無回答

73

3.7%

徒歩

44.0%

自家用車等

43.4%

公共交通機関・タクシー等

9.8%（６）満車等で駐車場及び駐輪場が使えなくなったことはありますか。
自転車・原付等
26.0%（アからエのいずれかに○を付けてください。）
ア よくあるイ たまにある ウ ほとんどない エ 使わない
自家用車等（乗合）
その他
無回答

3.8%
0.3%
3.7%

（４）駐車場が満車になることはありますか。
よくある, 2.9%
たまにある, 16.7%

ほとんどない , 42.9%

使わない, 24.8%

4

無回答, 12.7%

２．職員の対応について職員の対応について、項目ごとに４段階の評定で回答をお願いいたしました。
いずれの項目においても、「満足」及び「やや満足」の合計 90%を超えており、挨拶や丁寧な対応について評価をする意見がありました。

（１）項目別評価
不満, 0.0% 無回答, 4.5%

やや不満, 0.6%①対応の丁寧さ満足, 78.8%②対応の速さ・適切さ

満足, 76.1%

やや満足, 16.1%
やや不満, 0.7%

不満, 0.1% 無回答, 4.7%
やや満足, 18.4%
不満, 0.1% 無回答, 5.0%

やや不満, 1.0%

③積極性や協力性

満足, 72.7%

やや満足, 21.2%
やや不満, 0.7%

④コミュニケーションや挨拶

満足, 78.5%⑤職員の対応全般

満足, 77.6%

不満, 0.1% 無回答, 4.5%
やや満足, 16.2%

やや不満, 0.5%

不満, 0.1%

無回答, 4.7%

やや満足, 17.1%（２）前年度比較（⑤職員の対応全般）
令和５年度調査(n=1970)

やや不満, 0.5%

無回答, 4.7%

やや満足, 17.1%

満足, 77.6%
やや不満, 0.8%

令和４年度調査(n=1732)

不満, 0.1%

満足, 77.9%

不満, 0.1%

無回答, 4.6%

やや満足, 16.6%【主なご意見】（意見の主旨を損なわない程度に表現を変えて表記している場合があります。）
・新しい企画があると教えてくれる。本のことを聞くと、丁寧に教えてくれる。
・いつも丁寧に優しく対応して下さるので、安心して過ごすことができています。
・いつもさわやかな挨拶。丁寧な対応に感謝しております。
・公民館に行くと話しかけてくれたり、子どものことを気にかけてくれたりしてうれしい。
・皆さんいつも明るく挨拶してくれます。温かい対応でとても親切です。
・公民館によってまちまち。
・笑顔もないし、対応も友好的とは思えない場合があります。
・公民館としては当たり前かもしれませんが、一般利用者は知らないルールを「当たり前」ように話されると不快です。

5

３．部屋や備品等の状況について部屋や備品等の状況について、項目ごとに４段階の評定で回答をお願いしました。
昨年度と比較して、「満足」及び「やや満足」の合計は 2.4 ポイント上昇していますが、今後もいただいたご意
見を参考に、消耗品や小破修繕等で対応可能なものは、予算の弾力的な運用により積極的かつ速やかな更新等に取り組んでまいります。

（１）項目別評価
やや不満, 1.3%

①館内の明るさ、清潔さ

満足, 71.6%

やや満足, 22.4%
やや不満, 1.6%

②机や椅子などの備品の管理状態

満足, 67.7%満足, 66.6%

不満, 0.3%

不満, 0.1%

満足, 65.9%

満足, 58.4%

無回答, 5.8%

不満, 0.2%

無回答, 8.3%

やや満足, 30.2%
やや不満, 2.7%

⑥部屋や備品の状況全般

不満, 0.4%

やや満足, 24.3%
やや不満, 2.9%

⑤備品の修理や補充の迅速さ

無回答, 6.1%

やや満足, 24.5%
やや不満, 3.6%

④トイレの清潔さ

無回答, 5.5%

やや満足, 24.9%
やや不満, 2.7%

③机や椅子などの備品の種類や数量

不満, 0.1% 無回答, 4.6%

満足, 60.1%

不満, 0.4% 無回答, 7.7%

やや満足, 29.1%（２）前年度比較 [部屋や備品の状況全般について]
令和５年度調査(n=1970)

やや不満, 2.7%
満足, 60.1%

満足, 54.2%

不満, 0.2% 無回答, 8.8%

やや満足, 32.6%【主なご意見】（意見の主旨を損なわない程度に表現を変えて表記している場合があります。）① 館内の明るさ、清潔さ・カーテン、ブラインドの汚れが気になる。
・トイレ、階段が暗い。
・いつもきれいにしてある。
② 備品の要望、管理状況
・壊れた机や椅子のがたつきが目立つ。
・ホワイトボードのペンのインクが薄い。
・机や椅子が重たいので軽いものにして欲しい。
・調理室の備品などが古いので新しいものにして欲しい。
・椅子などの修理を迅速にしてくれた。
6

無回答, 7.7%

やや満足, 29.1%
やや不満, 4.2%

令和４年度調査(n=1732)

不満, 0.4%

③ 建物・設備
・トイレが寒い、暖房便座を希望。
・たたみを新しくして欲しい。
・網戸を修理して欲しい。

４．公民館の避難所機能について公民館が避難所に指定されていることについて、「知っていた」と回答した方は 74.3％、公民館を避難所として利用したことが「ある」と回答した方は 1.2％となりました。

（１）公民館が避難所に指定されていることを、ご存じでしたか。
無回答, 4.4%
知らなかった, 21.3%

知っていた, 74.3%（２）公民館を避難所として利用されたことはありますか。
無回答, 4.1%

ある, 1.2%ない, 94.7%

7５．地域生活で感じている不安や悩み「特に不安に思っていることや悩みはない」と回答した方が最も多く 28.9％、次いで「自治会加入者が減るな
ど、地域活動への参加者が少ない」が 23.9％、「通院や買い物へ行くための手段がない（少ない）」が 16.8％と続いています。

（１）地域生活で感じている不安や悩みについて教えてください。(複数回答)
項目

件数割合

特に不安に思っていることや悩みはない

569

28.9%

自治会加入者が減るなど、地域活動への参加者が少ない

463

23.5%

通院や買い物へ行くための交通手段がない（少ない）

330

16.8%

スマートフォンが使えず、新しい情報やサービスに触れられない

202

10.3%

身近に高齢者世帯や引きこもりの若者など、動静の分からない方がいる

198

10.1%

隣近所とのコミュニケーションが少なく、身近に話し相手がいない

180

9.1%

公的サービスが使いづらい（窓口が分からない、書類が多すぎる）

170

8.6%

身近に相談できる場所がない

139

7.1%

地域に学校以外の子どもの居場所がない

127

6.4%

子育て世代の交流の場がない

62

3.1%

子育て講座や子育ての情報が少ない

33

1.7%

その他

71

3.6%

無回答

465

23.6％

特に不安に思っていることや悩みはない

28.9%

自治会加入者が減るなど、地域活動への参加者が少ない

23.5%

通院や買い物へ行くための交通手段がない（少ない）16.8%

スマートフォンが使えず、新しい情報やサービスに触れられない10.3%

身近に高齢者世帯や引きこもりの若者など、動静の分からない方がいる

10.1%

隣近所とのコミュニケーションが少なく、身近に話し相手がいない

9.1%

公的サービスが使いづらい（窓口が分からない、書類が多すぎる）

8.6%

身近に相談できる場所がない

7.1%

地域に学校以外の子どもの居場所がない

6.4%

子育て世代の交流の場がない

3.1%

子育て講座や子育ての情報が少ない

1.7%

その他

3.6%

無回答

23.6%

8

６．その他のご意見（自由記述）
自由記述については、367 人の方から 408 件のご意見を頂き（複数の意見をまとめて記入されている場合は、それぞれを１件としました）、１１の分類に類型化しました。
項目件数

(1)

施設の貸出・予約について

21(2)

職員の対応について

43(3)

館内の設備・備品について

65

(4)

図書室について18(5)

館内の環境や装飾について

20

(6)

駐車場について

10(7)

主催事業について

58(8)

広報活動について

11(9)

使用料金について10(10)

運営全体について74(11)

その他の意見

78
合 計

408

各分類の主なご意見は以下のとおりです。なお、意見の主旨を損なわない程度に表現を変えて表記している場合があります。
(1)施設の貸出について
・ 月に予約できる日数を増やしてほしい。
・ 利用する時の書類提出を簡素化できると良いかな。
・ 地元活動団体が利用優先されるような制度があっても良いと思います。（他地区の団体で満杯で部屋が使えなかったこともあったので）使いたい時に使える、が理想です。
・ 予約のキャンセルをする場合できるだけ早く電話で申し出し、他のサークルが利用しやすいように注意喚起する。
(2) 職員の対応について・ 急なお願い事等を迅速に対応して下さる事はとても感謝しています。あいさつ等も気持ち良く応対して下さるのでこれからも続けてください。
・ 現在勤務の職員の方々は率先して挨拶してくださり、気分よく利用させてもらっています。
・ 受付等の際、温かいお声がけを頂けるので、普段身内以外の人と関わることの少ない子供が安心して他者と接することができ、大変有難いです。
・ 公民館はサービス業であるとの認識を持って欲しい。
(3)館内の設備・備品について
・ 高齢化が進み階段の上り下りがつらいのでエレベーターがほしい。
・ トイレ（おむつがえシートが欲しい）、廊下の照明（節電とは思いますが子供が少し不安がる場面があった）がもう少し明るいと良いなと感じました。
・ 調理室に給湯器があると助かります。冬の水は冷たいです。洗い物にお湯が使えるとありがたいです。
9・ 自動販売機があると良い(4)図書室について
・

公民館によっては図書館と併設されている所があります。併設されていると、とても便利です。立地条件やスペースの問題があるでしょうが、図書館へのアクセスは高齢者にはとても大事なことですので、小さな図書室でも良く、希望いたします。

・

新しい読みたい本はなかなか順番がこないのは残念ですが、致し方ないと思っております。

・

もっと本が増えてほしい。

(5) 館内の環境や装飾について
・ 備品は多少不足な物もあるがほぼ満足。
・ 建物まわりがきれいに整備されており、とても気持ち良く公民館を利用させていただいております。
・ 花壇等がいつもきれいに手入れされていて気持ちよく利用させていただいています。
・ 駐車に突出している樹木は危険です。整備願います。
(6)駐車場について
・ サークル活動のため車で来館する者が多く、駐車スペース確保のいつもご配慮頂いておりありがたく思っています。
・ 駐車できたら良いが、狭く不便。
・ 場所が分かりにくく駐車場が少ない(7) 主催事業について
・ 多種多様な講座があったらいい。勤務終了後も参加できる講座があるといい。
・ 退職後の男性が参加できるような企画を考えていただき、外出の機会を増やすことはできないでしょうか。
・ 公民館で活動する団体が出られるイベントをもう少し増やしてほしい。
・ 地域の拠点として、住民が自由に参加できるような催しや講習などの企画をしてほしい。
(8) 広報活動について
・ 公民館情報誌をはやめに出してほしい。
・ 公民館の行事等、公民館に来ることが少ないので日程等がわかりにくい。
・ 自治会掲示板の活用や館外掲示をしてはどうか。
(9)使用料金について
・ 公民館を無料で利用できるのは本当に有難いのでずっと続けて頂きたいです。
・ 光熱費等もありますので、利用料を 1 回 1 人 100～200 円位お支払いさせて頂くやり方もそろそろあっても良いのでは…と思います。
・ 無料で利用でき、とても助かっています。
(10)運営全体について・ 地域のコミュニケーション、情報発信の場所として活用されることを期待します。
・ 飲食可能な部屋があると、助かります。
・ 高齢者用の自習室があったら良いと思う。
10

・ 公民館を利用している人達が高齢化しているように感じます。新しい住居も増えているのに、利用者が増えないのは不思議です。地域コミュニティを豊かにしてほしいです。
(11)その他の意見
・ 人々の価値観の多様化、プライバシー意識の高まり、近所付き合いが希薄化しつつある昨今、地域の防災拠点として地域住民の生きがい作りや交流の場として、今後も活動して頂きたいと願っています。
・ 世代を超えての交流という役割を公民館の行事等に期待しています。
・ 来館の交通手段が少なく、他地域の方との交流が少ないと思う。
・ 公民館は公共の場で公平に使うところと思いますが、子どもが騒ぐ、走り回るなどの苦情があると保護者が責められているように感じます。子どもが騒いで走れるコーナーがあるといいなあと思います。高齢の方の場が多く優先されているように感じます。

本年度の集計結果は以上となります。
今後も主催事業のアンケート調査などを通じて、皆様のご要望・ニーズ等をしっかり把握し、明るく快適な公民館を目指し、職員一丸となって、公民館の円滑な管理運営に努め、指定管理者としての使命を果たしてまいります。
ご協力ありがとうございました。

11令和５年度 公民館に関するアンケート（令和６年１月）
公益財団法人千葉市教育振興財団では、公民館利用者をはじめとした市民の皆様のご意見・ご要望を管理運営に生かすため、アンケートにご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。
（アンケート回答の所要時間は５分程度です）

１．公民館の利用等についてお伺いします。
（１）ご年齢を教えてください。
（アからケのいずれかに○を付けてください。）
ア ９歳以下 エ ３０代 キ ６０代
イ １０代
オ ４０代 ク ７０代
ウ ２０代
カ ５０代 ケ ８０代以上（２）お住いの地区を教えてください。
（アからクのいずれかに○を付けてください。）
ア 中央区
イ 花見川区
ウ 稲毛区（エ 若葉区 キ 千葉市外
オ 緑区
ク 千葉県外カ 美浜区）←アからカの方は町丁名を、キの方は市町村を、クの方は都道府県名をご記入ください。

（３）普段、公民館をどのように利用されていますか。
（アからカに○を付けてください。複数回答可です。）
ア 公民館主催の講座・事業への参加
イ クラブ・サークル会員として活動日に参加
ウ 図書室の利用
エ 町内自治会その他の地域における団体での利用
オ 自習室の利用
カ その他（）←公民館とのかかわりをご記入ください（４）公民館への来館頻度を教えてください。
（アからカのいずれかに〇を付けてください。その他の場合はカに来館頻度をご記入ください。）
ア 週に１回以上
ウ 月に１回程度
オ ほぼ利用しない
イ 月に２、３回程度

エ 年に数回カ その他（12）（５）どのような交通手段でお越しですか。
（アからカに○を付け、片道の所要時間を記載してください。
その他をご利用の場合はカに交通手段をご記入ください。複数回答可です。）
ア 徒歩（所要時間：約分）

イ 自転車・原付等（所要時間：約分）

ウ 公共交通機関・タクシー等（所要時間：約分）

エ 自家用車等（ご自身又はご家族が運転）（所要時間：約オ 自家用車等（エ以外で乗り合い等）（所要時間：約
カ その他（）（所要時間：約分）分）分）（６）満車等で駐車場及び駐輪場が使えなくなったことはありますか。
（アからエのいずれかに○を付けてください。）
ア よくあるイ たまにあるウ ほとんどない

エ 使わない

２．職員の対応についてお伺いします。
（それぞれの項目で４（満足）～１（不満）のうち最もあてはまると感じるものに〇を 付けてください。）
満足
４

やや満足
３

やや不満
２不満
１満足
４

やや満足
３

やや不満
２不満
１満足
４

やや満足
３

やや不満
２不満
１満足

やや満足

やや不満

不満

４３

２１満足
４

やや満足
３

やや不満
２不満
１

① 対応の丁寧さ② 対応の速さや適切さ③ 積極性や協力性④ コミュニケーションや挨拶⑤ 職員の対応全般についてその他、職員の対応についてご意見があればお書きください。（任意）（）13

３．部屋や備品等の状況についてお伺いします。
（それぞれの項目で４（満足）～１（不満）のうち最もあてはまると感じるものに〇を付けてください。）
満足
４

やや満足
３

やや不満
２不満
１満足
４やや満足
３やや不満
２不満
１満足
４

やや満足
３

やや不満
２

不満
１

満足
４

やや満足
３

やや不満
２不満
１満足
４

やや満足
３

やや不満
２不満
１

満足
４

やや満足
３

やや不満
２不満
１

① 館内の明るさ、清潔さ② 机や椅子などの備品の管理状況③ 机や椅子などの備品の種類や数量④ トイレの清潔さ⑤ 備品の修理や補充の迅速さ⑥ 部屋や備品の状況全般についてその他、部屋や備品等の状況についてご意見があればお書きください。（任意）（）
４．公民館の避難所機能についてお伺いします。
（１）公民館が避難所に指定されていることを、ご存じでしたか。
（アかイのいずれかに〇を付けてください。）
ア 知っていたイ 知らなかった（２）公民館を避難所として利用されたことはありますか。
（アかイのいずれかに〇を付けてください。）
ア ある

イ ない

（３）（２）で「ア ある」を記載された方に伺います。
避難所利用時に困ったことはありましたか。それはどんな時ですか。
（アかイのいずれかに〇を付けてください。）
ア ある（）困ったことをご記入ください。
14

イ ない
５．全般についてお伺いします。
（１）地域生活で感じている不安や悩みについて教えてください。
(次のアからシに該当するものがありましたら○を付けてください。その他不安等がある場合はシに内容をご配入ください。複数回答可です｡)
ア 通院や買い物へ行くための交通手段がない（少ない）
イ 隣近所とのコミュニケーションが少なく、身近に話し相手がいない
ウ 身近に相談できる場所がない
エ 身近に高齢者世帯や引きこもりの若者など、動静の分からない方がいる
オ 自治会加入者が減るなど、地域活動への参加者が少ない
カ 公的サービスが使いづらい（窓口が分からない、書類が多すぎる）
キ スマートフォンが使えず、新しい情報やサービスに触れられない
ク 子育て講座や子育ての情報が少ない
ケ 子育て世代の交流の場がない
コ 地域に学校以外の子どもの居場所がない
サ 特に、不安に思っていることや悩みはない
シ その他（）←自由にご記入ください。

（２）その他、公民館に期待することなど、自由にお書きください。

ご回答ありがとうございました。
問合せ・アンケート用紙送付ご希望の方は、kanrishitsu@ccllf.jp まで
令和６年１月３１日までにご回答をお願いいたします。
15