お客様事例

攻 め の I T を支 える I Tソーシン グ

セキュリティやガバナンス面で求められる高品質な運用管理「リモート運用サービス」で運用を標準化し、属人化を防ぐ

金融業S社 様業務を棚卸したうえで、SCSKとの役割分担を明確化

問題解決までの時間短縮を実現、システムの信頼性・可用性を高める
事例のポイント■ お客様（S社様）の課題
運用業務が属人化し、引継ぎの際にノウハウの継承が難しい
2名で社内全システムの運用管理を担当、大きな負荷がかかっている
セキュリティやガバナンスの面で、より高品質な運用管理を実現したい■ 課題解決の成果
システムの運用管理業務を棚卸、手順書にまとめて業務を標準化
すべての業務をアウトソースせず、自社とSCSKの役割分担を明確化
障害の予兆をいち早く検知できるようになり、信頼性・可用性が向上■ 導入ソリューション

リモート運用サービス「システムの運用や障害対応のプロセスを手順書にまとめ、標準化してくれたので、担当者が交代した際にもスムーズに業務を引き継げるようになりました」
背景・課題

セキュリティとガバナンスを重視しオンプレミスでシステム運用ノウハウと知識の属人化が課題にを獲得していくが、その知識は担当者のみに蓄積

2020年4月にSCSKの「リモート運用サービス」
をさ れ、ど んど ん 属 人 化して いく。人 事 ロ ー テ ー採用した。これは、SCSKの専任の担当者がS社様ションでシステム担当者が交代することになっても、のシステム環境へリモートで接続し、品質の高いシノウハウの継承が難しいことが大きな課題となっステム運用サービスを提供するというものだ。シスていた。

テム運用業務を標準化し、アウトソースすることで、また、近年ITシステムは高度化、複雑化し、運用誰がシステム担当となっても安定的な稼働を実現

中小企業に対して経営支援を行っているS社様。

管理も煩雑化してきている。そうした中で、セキュし、障害発生時にも迅速な対応を行える体制を確立することができる。

汎用的なERP製品ではその広範な業務に対応できリティとガバナンスに配慮しシステムを安定稼働すないため、スクラッチ開発したアプリケーションとるためには、プロフェッショナルな視点からの管理マルチベンダーのソリューションを組み合わせて基が求められていた。

幹システムを構築してきた。また、顧客に関する情報には非常に機密性の高いものが含まれているため、セキュリティとガバナンスを重視してオンプレミスでシステムを運用している。
しかし、S社様の社内にIT部門があるわけではない。総合職の担当者とアシスタントの2人のみとい

トなど、システム運用管理業務を広範囲に担当。S
解決策と効果「リモート運用サービス」
で運用業務をアウトソース業務に影響が生じる前に異常を検知して早期に対応

社様との間で業務定義をした61項目中、59項目を担当している。また、業務量に応じた従量課金にすることで、納得感のあるコストを実現している。
S社様がSCSKのリモート運用サービスを選んだ、いくつかの理由がある。
１つは、長年にわたって築いてきた厚い信頼関係だ。S社様とSCSKとは2009

う少人数で、ITシステムの管理を担ってきた。担当者は、数年の経験を重ねることで専門的なノウハウ

SCSKでは、単なる障害連絡やマニュアル操作だ
けでなく、障害二次対応、ソフトウェアのアップデー

システム運用の属人化を解消すべく、S社様は年度の基幹システム刷新時から取引が始まり、そのお客様事例

金融業S社 様攻 め の I T を支 える I Tソーシン グ

後も5年ごとの更改案件で成功を収めてきた。そのぎた現在、S社様のシステム運用には以下のような入した当初にネットワーク機器のトラブルが発生しほかにも、2015年のリモートワーク環境（VDI）の効果が表れている。

た際は解決までに4日を要したが、約1年後に同様導入およびプロキシサーバー構築、2016年のDR〇効果1：属人化の解消
リモ ート運 用 サ ービ スを 受 託 するにあ たり、環境のファイアウォール更改、2017年のネットワーのトラブルが発生した際にはその日のうちに問題解決ができた。また、ユーザーの業務に影響が生じ

ク機器更改および無線LAN導入などの案件で貢献。

SCSKはS社様のシステム運用業務を棚卸することる前にリモート運用サービスで異常を事前に検知ITインフラのスペシャリストとして障害対応や予防から開始した。他社ソリューションを含めたシステして対処できるようになったことも大きなメリットと保守、改善提案に取り組み、厚い信頼関係を築いてムの運用や障害対応のプロセスを手順書にまとめなっている。ITシステムが業務に欠かせない存在にきた。て標準化したわけだ。これによりS社様では、担当なっているいま、リモート運用サービスによってシ者が交代した際にもスムーズに業務を引き継ぐこステム全体の信頼性・可用性向上に役立っている。

もう１つは、S社様の大規模プロジェクトも対応し業務を熟知していたことだ。2019年度のシステムとが可能となった。

更改では、サポート終了を目前に控えたWindows〇効果2：役割分担の明確化と連携強化

今後の展望

Server 2012 R2、およびWindows 7のアップグ

運用のアウトソースといっても、全ての業務をレードを伴う大規模なものだった。この案件でも、SCSKに委託したわけではない。前述したように、棚「どんな課題も解決するまで責任をもってやりぬ卸したシステム運用業務のプロセスに基づいて、Sく」というSCSKの基本姿勢が高く評価され、パート社様とSCSKとの役割分担を明確化した。各システ

ナーシップを組んでスムーズにプロジェクトを推進

ムのアラート監視および異常を検知した際のログ

S社様ではコロナ禍を機に、これまでの紙文化やすることができた。

解析、S社様への報告と解決策の提案、当該ベン顧客との対面をベースとしたビジネスから脱却し、デジタル化とリモート化をさらに推進

DXを見据え、SCSKの総合力に期待

こうした理由から、SCSKに運用のアウトソーシン

ダーとのやりとりなどをSCSKが担当することで、Sデジタル化とリモート化をさらに推進していこうと

グを打診したが、常駐派遣といった方法ではコスト

社様は経営陣や影響を受ける部署への連絡をはじしている。こうしたDXを見据えた取り組みを進めるためのパートナーとしてもSCSKを位置付けている。

がかかりすぎる。そこでSCSKでは、業務量に応じめ社内対応に専念できるようになり、本来業務へ振た従量課金によるリモート運用サービスを提案。運り向けられる時間も増加した。

用業務定義、運用手順策定などを進め、S社様も交〇効果3：問題解決のスピードアップ

えた3カ月間の試行期間を行ったうえで、本契約に至った。
リモート運用サービスの導入から1年以上が過リモート運用サービスによる既存システムの運用はもちろんのこと、今後のあるべきシステムのリモート運用サービスによるシステム運用に習実現に向けて、ITのプロフェッショナルとしての視熟するのに従い、障害対応に要する時間も短縮さ点でアドバイスができるSCSKの総合力にも大きなれてきている。例えば、リモート運用サービスを導期待を寄せている。

運用業務一覧（一部）■ SCSK担当者からの声

2019年に、S社様へリモート運用サービスの提案を実施し採用いただきました。サービス提供にあたり、ソリューション事業グループ
マネジメントサービス第一事業本部
製造マネジメントサービス第二部
左から

小出 泰介、西 諒太、坂下 元 課長

Zabbixによる監視の導入、業務の可視化や標準化、業務プロセスの整備を行ったことで、お客様が抱えていた課題の解決に微力ながら寄与できたことをたいへん光栄に感じております。

リモート運用サービスは、ITILに準拠した運用サービス、改善活動を提供するとともに、マルチロケーションでのサービス提供、従量課金によるコスト最適化を実現します。これからも、高品質な運用サービスを提供し、S社様が本業に専念できるように貢献し続けたいと思っております。

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●●（2021 年 7月 初版）