【別紙】物流業務のデジタル化促進調査事業 アンケート調査項目

設問１：企業属性
業界別、企業規模別のクロス集計を目的として、企業属性及び取り扱い荷物を確認します
アンケート設問

回答内容
以下、共通設問

1.企業
属性

貴社の企業名をご記入ください ※ 必須 ※ 自由記述※ 略称ではなく正式名をご記入ください。（例：株式会社○○運送）

自由記述

貴社の創業年数をご選択ください ※ 必須 ※ 選択式① 5年未満② 5年～10年③ 11年～30年④ 31年～50年⑤ 51年以上

貴社のおおよその従業員数をご選択ください ※ 必須 ※ 選択式① 10名未満② 10名～50名③ 51名～100名④ 101名～300名⑤ 301名以上

ご回答者様の役職に最も近いものをご選択ください ※ 必須 ※ 選択式① 役員・取締役クラス② 部長・部門長クラス③ 所長クラス③ 課長クラス④ 係長クラス⑤ 一般社員⑥ その他 （）© 2023 NTT DATA Corporation1

設問１：企業属性
業界別、企業規模別のクロス集計を目的として、企業属性及び取り扱い荷物を確認します
アンケート設問

回答内容ご回答者様の所属される部署に最も近いものをご選択くださいをご記入く
ださい ※ 必須 ※ 選択式① 本社直轄部門（経営管理・総務など）② 営業所所属③ 現場（運転手・倉庫作業員など）④ その他 （）貴社の主要事業内容をご選択ください ※ 必須 ※ 選択式① 運送事業・倉庫事業どちらも営んでいる② 3PL（運送事業者、倉庫事業者向けアンケートには本項目はございません）

以下、事業者によって分岐（運送事業・倉庫事業どちらも営んでいる事業者及び３PLの方は運送事業者向け、倉庫事業者向け両方に回答いただきます）

1.企業
属性

以下、運送事業者
貴社の小型(2t～3t)トラック保有数をご選択ください。 ※必須 ※ 選択式
貴社の中型(4t)トラック保有数をご選択ください。※必須 ※ 選択式
貴社の大型(10t)トラック保有数をご選択ください。※必須 ※ 選択式① 0両② 1両～5両③ 6両～10両④ 11両～20両⑤ 21両～50両⑥ 51両以上© 2023 NTT DATA Corporation2

設問１：企業属性
業界別、企業規模別のクロス集計を目的として、企業属性及び取り扱い荷物を確認します
アンケート設問
貴社の主要な得意先（発荷主 他）の業界をすべて選択してください。
※必須 ※ 複数選択可能

貴社の主要な納品先（着荷主 他）の業界をすべて選択してください。
※必須 ※ 複数選択可能

1.企業
属性

貴社の主要な積荷の種類をご記入ください。 ※ 必須 ※ 自由記述

回答内容
① 農業・林業② 漁業③ 鉱業・採石業・砂利採取業
④ 建設業
⑤ 製造業
⑥ 電気・ガス・熱供給・水道業⑦ 情報通信業⑧ 運輸業・郵便業⑨ 卸売業・小売業⑩ 金融業・保険業⑪ 不動産業・物品賃貸業⑫ 学術研究・専門、技術サービス業⑬ 宿泊業・飲食サービス業⑭ 生活関連サービス業、娯楽業⑮ 教育・学習支援業⑯医療・福祉
⑰複合サービス業⑱サービス業⑲公務⑳その他 （）自由記述© 2023 NTT DATA Corporation3

設問１：企業属性
業界別、企業規模別のクロス集計を目的として、企業属性及び取り扱い荷物を確認します
アンケート設問

回答内容
以下、倉庫事業者

貴社の倉庫形態をご選択ください。※必須 ※ 複数選択可能

貴社の倉庫保有数をご選択ください。(自己所有のみ) ※必須 ※ 選択式

1.企業属性以下、余白① 普通倉庫② 冷蔵倉庫③ 水面倉庫④ その他 （）① 0棟
② 1棟～5棟③ 6棟～10棟④ 11棟以上© 2023 NTT DATA Corporation

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設問１：企業属性
業界別、企業規模別のクロス集計を目的として、企業属性及び取り扱い荷物を確認します
アンケート設問
貴社の主要得意先の業界をすべて選択してください。 ※ 必須 ※ 複数選択可能

1.企業属性

回答内容① 農業・林業② 漁業③ 鉱業・採石業・砂利採取業
④ 建設業
⑤ 製造業
⑥ 電気・ガス・熱供給・水道業⑦ 情報通信業⑧ 運輸業・郵便業⑨ 卸売業・小売業⑩ 金融業・保険業⑪ 不動産業・物品賃貸業⑫ 学術研究・専門、技術サービス業⑬ 宿泊業・飲食サービス業⑭ 生活関連サービス業、娯楽業⑮ 教育・学習支援業⑯医療・福祉
⑰複合サービス業⑱サービス業⑲公務⑳その他 （）© 2023 NTT DATA Corporation5

設問２：業務工程別 デジタル化実態 【運送事業者】
アンケート設問
運送事業者
管理業務

輸送

管理業務

契約
見積
受注
配車計画
配車手配
配車計画受渡
配車表確認
点呼
車両点検
集荷
入館管理
積込
集荷完了連絡
退館管理
貨物照会
荷降ろし
納品
検収
検収完了報告運行完了報告
日報作成
点呼
労務管理
請求書発行

１. 管理業務①に関して、貴社の状況に最も近いものを選択してください。
（選択式）【管理業務①】契約・見積・受注など
２. 1-①②を選択の方にお伺いします。現状の業務生産性に関して感じられている最も近いものを選択してください。（選択式）【管理業務①】契約・見積・受注など

回答内容①②③④①②③④

紙での対応（契約書・見積書・発注書など）
メールでの対応（契約・見積・発注など）システムで対応（電子契約・見積システムなど）
AI-OCRやRPAを導入
課題感があり、解決したいと考えている
課題感はあるが、解決の必要性はないと考えている
課題感がなく、現状に満足している
その他(自由記述)

３. ２-①②を選択の方にお伺いします。日々の業務の中で感じられている課題について、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【管理業務①】契約・見積・受注など

自由記述

４. ２-①を選択の方にお伺いします。感じられている課題について、検討中の解決策があれば、差支えのない範囲でご記入ください※ 任意 ※自由記述
【管理業務①】契約・見積・受注など

自由記述

５. 1-①②を選択の方にお伺いします。システム導入に関して、貴社の意
向を選択してください。（選択式）【管理業務①】契約・見積・受注など①②③

導入の予定がある
機会があれば、導入したい
導入の予定はない© 2023 NTT DATA Corporation6設問２：業務工程別 デジタル化実態 【運送事業者】
アンケート設問
運送事業者
管理業務

輸送

管理
業務

契約
見積
受注
配車計画
配車手配
配車計画受渡
配車表確認
点呼
車両点検
集荷
入館管理
積込
集荷完了連絡
退館管理
貨物照会
荷降ろし
納品
検収
検収完了報告運行完了報告
日報作成
点呼
労務管理
請求書発行

回答内容

６. １－①②を選択の方にお伺いします。システム導入に関して、貴社の課題をすべて選択してください。（選択式）【管理業務①】契約・見積・受注など①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫

イニシャルコスト（導入費用）の問題
ランニングコスト（維持費用）の問題
最新のデジタル機器の機能や利点、業界内での導入事例といった情報の不足
どのシステムを選べばよいかわからない (似たものが多くて選べない)
デジタル機器の導入に要する期間や手続きに関する、ノウハウの不足
デジタル化をリードする専門部署が存在しない等、組織・人材の不足導入するための検討や準備に時間が掛かりすぎる
最新のデジタル機器の性能や機能が、貴社の求める要件を満たしていない
既存システムとの接続性の確保・統合が難しい
セキュリティ・情報管理リスクがある
貴社内での優先度が低い
その他(自由記述)

７. 1-③④を選択の方にお伺いします。どのようなシステムを導入していますか。（自由記述）【管理業務①】契約・見積・受注など①②③④

ソリューション名
提供企業名
導入費用
その他(自由記述)

８. １-③④を選択の方にお伺いします。システム導入に至った当時、どのようなお困りごとを解決するために導入されたか、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【管理業務①】契約・見積・受注など

自由記述

９. １-③④を選択の方にお伺いします。システム導入後、感じられている効果について、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【管理業務①】契約・見積・受注など

自由記述© 2023 NTT DATA Corporation

7

設問２：業務工程別 デジタル化実態 【運送事業者】
アンケート設問
運送事業者
管理業務

輸送①

管理業務契約
見積受注
配車計画
配車手配
配車計画受渡配車表確認
点呼
車両点検
集荷
入館管理
積込
集荷完了連絡
退館管理
貨物照会
荷降ろし
納品
検収
検収完了報告運行完了報告
日報作成
点呼
労務管理
請求書発行

１. 輸送業務①に関して、貴社の状況に最も近いものを選択してください。
（選択式）【輸送業務①】配車計画・配車手配・配車表確認、共有など
２. 1-①②を選択の方にお伺いします。現状の業務生産性に関して感じられている最も近いものを選択してください。（選択式）【輸送業務①】配車計画・配車手配・配車表確認、共有など

回答内容
①②③④
①②③④

電話・FAXなど属人的に対応（配車マンによる配車・事務員による）Excelでの対応システムで対応（配車システム・配車マッチングなど）
AI-OCRやRPAを導入
課題感があり、解決したいと考えている
課題感はあるが、解決の必要性はないと考えている
課題感がなく、現状に満足している
その他(自由記述)

３. ２-①②を選択の方にお伺いします。日々の業務の中で感じられている課題について、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【輸送業務①】配車計画・配車手配・配車表確認、共有など

自由記述

４. ２-①を選択の方にお伺いします。感じられている課題について、検討中の解決策があれば、差支えのない範囲でご記入ください※ 任意 ※自由記述
【輸送業務①】配車計画・配車手配・配車表確認、共有など

自由記述

５. 1-①②を選択の方にお伺いします。システム導入に関して、貴社の意向を選択してください。（選択式）【輸送業務①】配車計画・配車手配・配車表確認、共有など①②③

導入の予定がある
機会があれば、導入したい導入の予定はない© 2023 NTT DATA Corporation

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設問２：業務工程別 デジタル化実態 【運送事業者】
アンケート設問
運送事業者
管理
業務

輸送①管理
業務契約
見積受注
配車計画
配車手配
配車計画受渡
配車表確認
点呼
車両点検
集荷
入館管理
積込
集荷完了連絡
退館管理
貨物照会荷降ろし
納品
検収
検収完了報告運行完了報告
日報作成
点呼
労務管理
請求書発行

回答内容

６. １－①②を選択の方にお伺いします。システム導入に関して、貴社の課題をすべて選択してください。（選択式）【輸送業務①】配車計画・配車手配・配車表確認、共有など①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫

イニシャルコスト（導入費用）の問題
ランニングコスト（維持費用）の問題
最新のデジタル機器の機能や利点、業界内での導入事例といった情報の不足
どのシステムを選べばよいかわからない (似たものが多くて選べない)
デジタル機器の導入に要する期間や手続きに関する、ノウハウの不足
デジタル化をリードする専門部署が存在しない等、組織・人材の不足導入するための検討や準備に時間が掛かりすぎる
最新のデジタル機器の性能や機能が、貴社の求める要件を満たしていない
既存システムとの接続性の確保・統合が難しい
セキュリティ・情報管理リスクがある
貴社内での優先度が低い
その他(自由記述)

７. 1-③④を選択の方にお伺いします。どのようなシステムを導入していますか。（自由記述）【輸送業務①】配車計画・配車手配・配車表確認、共有など①②③④

ソリューション名
提供企業名
導入費用
その他(自由記述)

８. １-③④を選択の方にお伺いします。システム導入に至った当時、どのようなお困りごとを解決するために導入されたか、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【輸送業務①】配車計画・配車手配・配車表確認、共有など

自由記述

９. １-③④を選択の方にお伺いします。システム導入後、感じられている効果について、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【輸送業務①】配車計画・配車手配・配車表確認、共有など

自由記述© 2023 NTT DATA Corporation

9設問２：業務工程別 デジタル化実態 【運送事業者】
アンケート設問
運送事業者
管理業務

輸送②

管理
業務

契約
見積
受注
配車計画
配車手配
配車計画受渡
配車表確認
点呼
車両点検
集荷
入館管理
積込
集荷完了連絡
退館管理
貨物照会
荷降ろし
納品
検収
検収完了報告運行完了報告日報作成
点呼労務管理請求書発行

１. 輸送業務②に関して、貴社の状況に最も近いものを選択してください。
（選択式）【輸送業務②】点呼・車両点検・日報作成・労務管理
２. 1-①②を選択の方にお伺いします。現状の業務生産性に関して感じられている最も近いものを選択してください。（選択式）【輸送業務②】点呼・車両点検・日報作成・労務管理

回答内容①②③④①②③④

紙での対応（点呼管理表・車両点検表・紙の日報など）
Excelでの対応（点呼管理表・車両点検表・紙の日報など）システムで対応（デジタル点呼・車両点検アプリ・電子日報など）
AI-OCRやRPAを導入
課題感があり、解決したいと考えている
課題感はあるが、解決の必要性はないと考えている
課題感がなく、現状に満足している
その他(自由記述)

３. ２-①②を選択の方にお伺いします。日々の業務の中で感じられている課題について、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述

自由記述

４. ２-①を選択の方にお伺いします。感じられている課題について、検討中の解決策があれば、差支えのない範囲でご記入ください※ 任意 ※
自由記述

自由記述

５. 1-①②を選択の方にお伺いします。システム導入に関して、貴社の意
向を選択してください。（選択式）【輸送業務②】点呼・車両点検・日報作成・労務管理①②③

導入の予定がある
機会があれば、導入したい
導入の予定はない© 2023 NTT DATA Corporation10

設問２：業務工程別 デジタル化実態 【運送事業者】
アンケート設問
運送事業者
管理業務

輸送②管理
業務契約
見積
受注
配車計画
配車手配
配車計画受渡
配車表確認
点呼
車両点検
集荷
入館管理
積込
集荷完了連絡
退館管理
貨物照会
荷降ろし
納品
検収
検収完了報告運行完了報告
日報作成
点呼
労務管理
請求書発行

回答内容

６. １－①②を選択の方にお伺いします。システム導入に関して、貴社の課題をすべて選択してください。（選択式）【輸送業務②】点呼・車両点検・日報作成・労務管理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫

イニシャルコスト（導入費用）の問題
ランニングコスト（維持費用）の問題
最新のデジタル機器の機能や利点、業界内での導入事例といった情報の不足
どのシステムを選べばよいかわからない (似たものが多くて選べない)
デジタル機器の導入に要する期間や手続きに関する、ノウハウの不足
デジタル化をリードする専門部署が存在しない等、組織・人材の不足導入するための検討や準備に時間が掛かりすぎる
最新のデジタル機器の性能や機能が、貴社の求める要件を満たしていない
既存システムとの接続性の確保・統合が難しい
セキュリティ・情報管理リスクがある
貴社内での優先度が低い
その他(自由記述)

７. 1-③④を選択の方にお伺いします。どのようなシステムを導入していますか。（自由記述）【輸送業務②】点呼・車両点検・日報作成・労務管理①②③④

ソリューション名
提供企業名
導入費用
その他(自由記述)

８. １-③④を選択の方にお伺いします。システム導入に至った当時、どのようなお困りごとを解決するために導入されたか、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述

自由記述

９. １-③④を選択の方にお伺いします。システム導入後、感じられている効果について、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述

自由記述

© 2023 NTT DATA Corporation

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設問２：業務工程別 デジタル化実態 【運送事業者】
アンケート設問
運送事業者
管理
業務

輸送③管理
業務契約
見積
受注
配車計画
配車手配
配車計画受渡
配車表確認
点呼
車両点検
集荷
入館管理
積込
集荷完了連絡
退館管理
貨物照会
荷降ろし
納品
検収
検収完了報告運行完了報告
日報作成
点呼
労務管理
請求書発行

１. 輸送業務③に関して、貴社の状況に最も近いものを選択してください。
（選択式）【輸送業務③】納品書、受領書への押印（サイン）・検収
２. 1-①②を選択の方にお伺いします。現状の業務生産性に関して感じられている最も近いものを選択してください。（選択式）【輸送業務③】納品書、受領書への押印（サイン）・検収

回答内容①②③④①②③④

特に行っていない（伝票レス、押印レス）
紙での対応（納品書・受領書への押印・など）
デジタルデバイス、システムで対応（電子押印・電子納品書）
AI-OCRやRPAを導入
課題感があり、解決したいと考えている
課題感はあるが、解決の必要性はないと考えている
課題感がなく、現状に満足している
その他(自由記述)

３. ２-①②を選択の方にお伺いします。日々の業務の中で感じられている課題について、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【輸送業務③】納品書、受領書への押印（サイン）・検収

自由記述

４. ２-①を選択の方にお伺いします。感じられている課題について、検討中の解決策があれば、差支えのない範囲でご記入ください※ 任意 ※自由記述【輸送業務③】納品書、受領書への押印（サイン）・検収

自由記述

５. 1-①②を選択の方にお伺いします。システム導入に関して、貴社の意
向を選択してください。（選択式）【輸送業務③】納品書、受領書への押印（サイン）・検収①②③

導入の予定がある
機会があれば、導入したい
導入の予定はない© 2023 NTT DATA Corporation12

設問２：業務工程別 デジタル化実態 【運送事業者】
アンケート設問
運送事業者
管理業務

輸送③

管理
業務

契約
見積
受注
配車計画
配車手配
配車計画受渡
配車表確認
点呼
車両点検
集荷
入館管理
積込
集荷完了連絡
退館管理
貨物照会
荷降ろし
納品
検収
検収完了報告運行完了報告
日報作成
点呼
労務管理
請求書発行

回答内容

６. １－①②を選択の方にお伺いします。システム導入に関して、貴社の課題をすべて選択してください。（選択式）【輸送業務③】納品書、受領書への押印（サイン）・検収①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫

イニシャルコスト（導入費用）の問題
ランニングコスト（維持費用）の問題
最新のデジタル機器の機能や利点、業界内での導入事例といった情報の不足
どのシステムを選べばよいかわからない (似たものが多くて選べない)
デジタル機器の導入に要する期間や手続きに関する、ノウハウの不足
デジタル化をリードする専門部署が存在しない等、組織・人材の不足導入するための検討や準備に時間が掛かりすぎる
最新のデジタル機器の性能や機能が、貴社の求める要件を満たしていない
既存システムとの接続性の確保・統合が難しい
セキュリティ・情報管理リスクがある
貴社内での優先度が低い
その他(自由記述)

７. 1-③④を選択の方にお伺いします。どのようなシステムを導入していますか。（自由記述）【輸送業務③】納品書、受領書への押印（サイン）・検収①②③④

ソリューション名
提供企業名
導入費用
その他(自由記述)

８. １-③④を選択の方にお伺いします。システム導入に至った当時、どのようなお困りごとを解決するために導入されたか、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【輸送業務③】納品書、受領書への押印（サイン）・検収

自由記述

９. １-③④を選択の方にお伺いします。システム導入後、感じられている効果について、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【輸送業務③】納品書、受領書への押印（サイン）・検収

自由記述© 2023 NTT DATA Corporation

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設問２：業務工程別 デジタル化実態 【運送事業者】
アンケート設問
運送事業者
管理業務

輸送

管理
業務

契約
見積
受注
配車計画
配車手配
配車計画受渡
配車表確認
点呼
車両点検
集荷
入館管理
積込
集荷完了連絡
退館管理
貨物照会
荷降ろし
納品
検収
検収完了報告運行完了報告
日報作成
点呼
労務管理
請求書発行

１. 管理業務②に関して、貴社の状況に最も近いものを選択してください。
（選択式）【管理業務②】請求入力・経費入力・請求書発行
２. 1-①②を選択の方にお伺いします。現状の業務生産性に関して感じられている最も近いものを選択してください。（選択式）【管理業務②】請求入力・経費入力・請求書発行

回答内容
①
②③④
①
②③④

紙での対応（請求書・請求書郵送・経費計算など）
FAXでの対応（請求書送付）システムで対応（請求システム、ソフト・経費管理システムなど）
AI-OCRやRPAを導入
課題感があり、解決したいと考えている
課題感はあるが、解決の必要性はないと考えている
課題感がなく、現状に満足している
その他(自由記述)

３. ２-①②を選択の方にお伺いします。日々の業務の中で感じられている課題について、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【管理業務②】請求入力・経費入力・請求書発行

自由記述

４. ２-①を選択の方にお伺いします。感じられている課題について、検討中の解決策があれば、差支えのない範囲でご記入ください※ 任意 ※自由記述
【管理業務②】請求入力・経費入力・請求書発行

自由記述

５. 1-①②を選択の方にお伺いします。システム導入に関して、貴社の意
向を選択してください。（選択式）【管理業務②】請求入力・経費入力・請求書発行①②③

導入の予定がある
機会があれば、導入したい
導入の予定はない© 2023 NTT DATA Corporation

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設問２：業務工程別 デジタル化実態 【運送事業者】
アンケート設問
運送事業者

管理業務輸送管理業務契約
見積
受注
配車計画
配車手配
配車計画受渡
配車表確認
点呼
車両点検
集荷
入館管理
積込
集荷完了連絡
退館管理
貨物照会
荷降ろし
納品
検収
検収完了報告運行完了報告
日報作成
点呼
労務管理
請求書発行

回答内容

６. １－①②を選択の方にお伺いします。システム導入に関して、貴社の課題をすべて選択してください。（選択式）【管理業務②】請求入力・経費入力・請求書発行①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫

イニシャルコスト（導入費用）の問題
ランニングコスト（維持費用）の問題
最新のデジタル機器の機能や利点、業界内での導入事例といった情報の不足
どのシステムを選べばよいかわからない (似たものが多くて選べない)
デジタル機器の導入に要する期間や手続きに関する、ノウハウの不足
デジタル化をリードする専門部署が存在しない等、組織・人材の不足導入するための検討や準備に時間が掛かりすぎる
最新のデジタル機器の性能や機能が、貴社の求める要件を満たしていない
既存システムとの接続性の確保・統合が難しい
セキュリティ・情報管理リスクがある貴社内での優先度が低い
その他(自由記述)

７. 1-③④を選択の方にお伺いします。どのようなシステムを導入していますか。（自由記述）【管理業務②】請求入力・経費入力・請求書発行①②③④

ソリューション名
提供企業名
導入費用
その他(自由記述)

８. １-③④を選択の方にお伺いします。システム導入に至った当時、どのようなお困りごとを解決するために導入されたか、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【管理業務②】請求入力・経費入力・請求書発行

自由記述

９. １-③④を選択の方にお伺いします。システム導入後、感じられている効果について、簡単にご記入ください※ 任意 ※ 自由記述
【管理業務②】請求入力・経費入力・請求書発行

自由記述© 2023 NTT DATA Corporation15

設問３：デジタル化に関する要望・課題 【運送事業者・倉庫事業者（共通）】
アンケート設問

回答内容
以下、共通設問

1.貴社がデジタル化に関して日々感じている、要望やお考えの内容をご自由に誤記入ください ※ 必須 ※ 自由記述

自由記述

2.貴社が配送会社にトラックを手配（傭車）する際、物流事業者間でのやり取りしている方法をすべて選択してください。（選択式）

①②
③④⑤⑥⑦

3.ご回答者様のメールアドレスを誤記入ください ※ 必須
※ ご回答内容に関して、詳しく伺いをさせていただく場合がございます。

自由記述

3.デジタ
ル化に関する
要望・課題

電話
FAX
メール(本文のみ)
メール(Excel、CSVファイルなど添付)
メール(AI-OCR、RPAなども活用している)
EDI(電子データ交換)
その他(自由記述)© 2023 NTT DATA Corporation32