第 7 回 接客販売技能検定

3 級メンズファッション販売学科試験
2022 年 6 月 10 日 実施

注意事項
①試験時間は 30 分です。
②本試験は選択式で、30 問出題します。
③試験中は、筆記用具（鉛筆・消しゴム）、受検票以外のものはカバンなどにしまい、椅子の下に置いてください。
④携帯電話、スマートフォンなどの通信機器類の使用は禁止します。必ず電源を切り、カバンなどにしまってください。
⑤受検票は係員が確認できるよう、通路側に置いてください。
⑥解答用紙に受検番号・氏名を記入してください。※記入漏れがあった場合、採点はされません。
⑦試験監督者から開始の合図があるまでは問題用紙を開けないでください。
⑧試験開始後、問題に取りかかる前に問題全体を確認してください。落丁や乱丁があった場合は試験監督者に申し出てください。
⑨試験開始後の質問には一切お答えできません。
⑩不正行為があった場合はすべての解答が無効になります。
⑪解答用紙への記入方法は、解答用紙の記入例を参考にしてください。また記入の際は必ず鉛筆またはシャープペンシルを使用してください。
⑫試験中に退出することはできません。
⑬試験終了後は速やかに筆記具を置き、試験監督者の指示に従ってください。
⑭試験監督者の指示に従わない場合、退出を命じることがあります。

試験問題は次ページから始まります

厚生労働大臣指定試験機関

一般社団法人日本百貨店協会 接客販売技能検定事務局

第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 1]
次の文章の（ ）内に当てはまる語句の組み合わせを 1～4 から 1 つ選びなさい。
顧客満足は、お客様の（ ア ）の商品やサービスを提供することによって実現する。そのためには、お客様の表面的な「あれが欲しい」という（ イ ）の裏にある隠れた潜在的（ ウ ）を会話や観察によって探り、対応する必要がある。
【選択肢】
1．ア－期待通り

イ－ニーズ

ウ－ウォンツ2．ア－期待以上

イ－ニーズ

ウ－ウォンツ3．ア－期待通り

イ－ウォンツウ－ニーズ

4．ア－期待以上

イ－ウォンツ

ウ－ニーズ

[問 2]
売場にて来週の商品展開についてスタッフと相談していたところ、お客様が売場にいらっしゃいました。
どのように行動しますか。最も適切なものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．お客様から距離を保てるところまで移動し、会話を続ける。
2．お客様が売場を離れるまでは、会話を中断する。
3．結論がでるまでは、そのまま話を続ける。
4．しばらく話を打ち切り、お客様が接客を必要としていないようだったら、話を再開する。

[問 3]「伺う」の使い方として誤っているものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．明日お伺いしますので、よろしくお伝えください。
2．内容については、担当者からお伺いになってください。
3．こちらでご用件をお伺いします。
4．お話を伺ったところ、こちらのお品物が宜しいかと思います。

1
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 4]
あなたの顔なじみのお客様を売場のスタッフ（役職者と新人）に紹介する場合、順番はどのようになりますか。最も適切なものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．お客様をスタッフに→スタッフ（新人）をお客様に→スタッフ（役職者）をお客様に
2．お客様をスタッフに→スタッフ（役職者）をお客様に→スタッフ（新人）をお客様に
3．スタッフ（役職者）をお客様に→スタッフ（新人）をお客様に→お客様をスタッフに
4．スタッフ（新人）をお客様に→スタッフ（役職者）をお客様に→お客様をスタッフに[問 5]
文章中（ ）内に当てはまる語句の組み合わせで適切なものを選択肢の 1～4 から 1 つ選びなさい。
小売業が自社で販売することを前提に企画した独自のブランドを（ ア ）ブランドという。店や地域の特性に応じた商品開発が可能で、競合他社との（イ ）化がしやすい反面、（ ウ ）を抱えるリスクがあるため、顧客ニーズを見極めながら、きめ細かな管理をする必要がある。
【選択肢】
1．ア－プライベート

イ－スケールメリット

ウ－在庫

2．ア－ナショナル

イ－スケールメリット

ウ－機会ロス

3．ア－ナショナル

イ－高収益

ウ－機会ロス

4．ア－プライベート

イ－差別

ウ－在庫

[問 6]
2022 年の 4 月から成年年齢が 20 歳から 18 歳に引き下げられたことにより、新たに認められたことに当てはまるものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．喫煙ができる
2．親の同意なくローンが組める
3．飲酒ができる
4．ギャンブルができる

2
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 7]
コンプライアンスについて述べた文章で、正しいものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．芸能人のブログに掲載されていた写真を自分のショップのブログに掲載した。
2．
「最高級」という表現を用いるには、そのことを示す根拠が必要である。
3．ＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）による発信は、不当表示の対象にはならない。
4．これまで培われてきた長年の業界慣習は守る必要がある。

[問 8]
上司や先輩から注意を受けたときの態度や考え方として最も不適切なものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．自分にはこの仕事が向いていないということだと理解し、自分の適性を考え直す。
2．注意されたことは今後の仕事に反映させ、修正するようにする。
3．反論したいことがあっても、途中でさえぎらず、相手が話し終わるまで話を聞く。
4．注意や忠告してくれたことに対し、相手に感謝の気持ちを伝える。

[問 9]次の売場のディスプレイについて述べた文章で、誤っているものを 1～4 より 1 つ選びなさい。
1．商品を並べるときは、隣同士関連性を持たせて配置する。
2．ＩＰは色相環の順に商品を配置するなど、カラーグラデーションを意識する。
3．ＰＯＰには接客しなくても商品が理解できるよう、できる限り多くの情報を掲載する。
4．売場はアイテム別、カラー別など、商品分類に基づいてレイアウトする。

[問 10]
この表はＡ売場のある月の売上実績を示している。この月の予算と前年比の正しい組み合わせを選択肢
1～4 から選びなさい。
（なお、小数点以下は四捨五入する）

売上（万円） 予算（万円） 予算比（％） 前年売上（万円） 前年比（％）
1568

981522【選択肢】
1．予算:1600 万円

前年比:103％

2．予算:1540 万円

前年比:103％

3．予算:1540 万円

前年比:97％

4．予算:1600 万円

前年比:97％3
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 11]
次のベントのイラストと名称の組み合わせとして、正しいものを 1～4 より 1 つ選びなさい。
アイ

ウ

エ

切り込みを入れずプリーツ状にしたベントのこと。

背中の中心部分の裾を割ったベントのこと。

背中両脇の裾を割ったベントのこと。

鉤（かぎ）の形をしたベントのこと。

1. ア－インバーテッドベント
2. ア－フックベント

イ－レギュラーベント

3．ア－インバーテッドベント
4．ア－フックベント

イ－センターベント

ウ－サイドベンツ

ウ－サイドベンツ

イ－レギュラーベント

イ－センターベント

エ－インバーテッドベント

ウ－ダブルベンツ

ウ－ ダブルベンツ

エ－フックベント
エ－フックベント

エ－インバーテッドベント

4
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 12]
次のパンツのイラストと名称の組み合わせとして、正しいものを 1～4 より 1 つ選びなさい。
アイウエ

裾口に向かって細くなるシルエットのパンツのこと。

｢皮膚のような｣という意味を持つパンツのこと。

膝上丈で、やや細身のショートパンツのこと。

パッチポケットを特徴とするパンツのこと。
パン職人が履いていたことが語源とされる。

1．ア－ ストレートパンツ

イ－ ジョガーパンツ

ウ－ バミューダパンツ

エ－チノーズ

2．ア－ テーパードパンツ

イ－ ジョガーパンツ

ウ－ グルカショーツ

エ－ ベイカーパンツ

3．ア－ ストレートパンツ

イ－ スキニーパンツ

ウ－ グルカショーツ

エ－ チノーズ

4．ア－ テーパードパンツ

イ－ スキニーパンツ

ウ－ バミューダパンツ

エ－ ベイカーパンツ[問 13]
次のネクタイの説明と名称の組み合わせとして、正しいものを 1～4 より 1 つ選びなさい。
ア．フロックコートやモーニングコートに合わせるスカーフ状のネクタイ
イ．幅が 4～6 ㎝ほどのネクタイ
ウ．レギュラータイの別名
エ．先端が四角くカットされたネクタイ
1．ア－ ボウタイ

イ－ プレーンノット

ウ－ ダービータイ

エ－ ナイフカットタイ

2．ア－ アスコットタイ

イ－ ナロータイ

ウ－ ダービータイエ－ 角タイ

3．ア－ アスコットタイ

イ－ プレーンノット

ウ－ コードタイ

エ－ ナイフカットタイ

4．ア－ ボウタイ

イ－ ナロータイ

ウ－ コードタイエ－ 角タイ5
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 14]次の天然繊維に関する文章の正誤について、正しい組み合わせを 1～4 より 1 つ選びなさい。
ア．一般的に、繊維が細いものほど価格が高く高級とされる。
イ．綿、羊毛、麻のような短い繊維をステープル、絹のような長い繊維をフィラメントという。
ウ．綿と麻では、麻の方が繊維が細い。
エ．化学繊維よりも取り扱いやすく、機能性に優れるといわれている。
1．ア－ ○

イ－ ×

ウ－ ×

エ－ ○

2．ア－ ×

イ－ ○

ウ－ ○

エ－ ×

3．ア－ ○

イ－ ○

ウ－ ×

エ－ ×

4．ア－ ×イ－ ×ウ－ ○エ－ ○[問 15]
次のアクリルの特徴について説明した文章のうち、誤っているものを 1～4 より 1 つ選びなさい。
1．羊毛に近い特徴を持つため、ニット製品や肌着、毛布に用いられることが多い。
2. 長所として、かさ高さ、しなやかな風合い、保湿性の良さが挙げられる。
3．酸やアルカリなどの薬品や、日光に強いという特徴がある。
4．合成繊維の中では最も染色性が低く、色落ちがしやすい。

[問 16]
次に示す生地名のうち、織物にあてはまるものを 1～4 より 1 つ選びなさい。
1．トリコット
2．ジャージー
3．デニム
4．フェルト6
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 17]
次の繊維名と指定用語を示した表の正誤について、正しい組み合わせを 1～4 より 1 つ選びなさい。
繊維名

指定用語

ア麻麻イ

羊毛ＷＯＯＬウ

ポリエステル系合成繊維

ポリエステル系

エポリウレタン系合成繊維

ＰＯＬＹＵＲＥＴＨＡＮＥ

1．ア－ ○

イ－ ○

ウ－ ○

エ－ ×

2．ア－ ○

イ－ ○

ウ－ ×

エ－ ×

3．ア－ ×

イ－ ○

ウ－ ×

エ－ ○

4．ア－ ×イ－ ×

ウ－ ○エ－ ×[問 18]
次の取扱い表示が示す説明について、最もあてはまるものを 1～4 より 1 つ選びなさい。

取扱い表示：

1．底面温度 210℃を限度として、高い温度（180℃～210℃まで）で掛けるのがよい。
2．底面温度 200℃を限度として、アイロン仕上げができる。
3．底面温度 160℃を限度として、中程度の温度（140℃～160℃まで）で掛けるのがよい。
4．底面温度 150℃を限度として、アイロン仕上げができる。

[問 19]
次の衣類の保管方法について説明した文章のうち、適切ではないものを 1～4 より 1 つ選びなさい。
1．防虫剤は 1 種類のみ使用し、衣服の上側に置くとよい。
2．クリーニングから戻ったものは、ビニールをかけたまま保管するのがよい。
3．型崩れを防ぐためには厚みのあるハンガーを使用するとよい。
4．保管している間も定期的に陰干しし、風を通した方がよい。

7
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 20]
次の検品について説明した文章のうち、最も適切なものを 1～4 より 1 つ選びなさい。
1．サイズ表示や品質表示が付いているかを確認することも検品に含まれる。
2．検品は、なるべく商品に手を触れず目視で行うことが望ましい。
3．生地の強度を確認するためには、生地を実際に引っ張ったり伸ばしたりするとよい。
4．商品は出荷される段階で検品が完了しているので、本来は販売員が売場で検品をする必要はない。

[問 21]
次の採寸方法で測定できるボディサイズとその名称について、正しい組み合わせを 1～4 より 1 つ選びなさい。
アイ

ウエ

1．ア－ 袖丈イ－ 前幅ウ－ 胴回りエ－ ウエスト

2．ア－ 腕丈イ－ 前幅ウ－ ヒップエ－ 腰回り

3．ア－ 袖丈

イ－ 胸幅ウ－ ヒップエ－ ウエスト

4．ア－ 腕丈イ－ 胸幅

ウ－ 胴回りエ－ 腰回り8
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 22]
次の身体の採寸箇所と採寸方法に関する表の正誤について、正しい組み合わせを 1～4 より 1 つ選びなさい。

採寸箇所

採寸方法

ア

首回り

首の付け根の部分に沿ってメジャーを一周させて計測する。

イ

肩幅

バックネックポイントから肩先までを計測する。

ウ

裄丈

バックネックポイントから肩先と肘を通り、手首のくるぶしまでを計測する。

エ

背幅

肩先から背中側の脇の下までの長さを計測する。

1．ア－ ○

イ－ ○

ウ－ ×

エ－ ○

2．ア－ ○

イ－ ○

ウ－ ○

エ－ ×

3．ア－ ×

イ－ ×

ウ－ ×

エ－ ○

4．ア－ ×

イ－ ×

ウ－ ○

エ－ ×

[問 23]
次の表にあてはまるアルファベットについて、正しい組み合わせを 1～4 より 1 つ選びなさい。

体型

意味（ア ）体型

ドロップが 16 ㎝の人の体型（イ ）体型

ドロップが 12 ㎝の人の体型（ウ ）体型

ドロップが 8 ㎝の人の体型（エ ）体型

ドロップが 0 ㎝の人の体型

1．ア－ Ｙイ－ Ａウ－ Ｂエ－ Ｅ

2．ア－ Ｊイ－ ＡＢ

ウ－ Ｂエ－ ＢＥ

3．ア－ Ｊイ－ Ａウ－ ＢＢエ－ Ｅ

4．ア－ Ｙイ－ ＡＢ

ウ－ ＢＢエ－ ＢＥ

9
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 24]
次の採寸方法で測定できる服のサイズとその名称について、正しい組み合わせを 1～4 より 1 つ選びなさい。
アイウエ

1．ア－ 股下イ－ スラックス総丈

ウ－ 裾幅エ－ 渡り幅2．ア－ 股下イ－ 股上

ウ－ 裾周りエ－ 渡り幅

3．ア－ 渡り幅

イ－ 股上

ウ－ 裾幅エ－ 股下

4．ア－ 渡り幅

イ－ スラックス総丈

ウ－ 裾周りエ－ 股下10
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 25]次のパンツのフィッティングポイントについて、（）にあてはまる語句の正しい組み合わせを1～4 より 1 つ選びなさい。（ただし、同じ記号には同じ語句が入ります。）
パンツのフィッティングポイント
・（ア ）に適度なゆとりがあるか。
（ イ ）が合っていても、（ア）にゆとりがない場合は違うサイズをお勧めする。
・太もものあたりに不自然なしわが出ていないか。
・（ ウ ）から斜め下に向かってにしわが出ていないか。（しわが出ている場合はサイズが小さい。
）
・（ エ ）が開かず落ち着いているか
1．ア－ ウエスト回り

イ－ ヒップウ－ 股エ－ ポケット2．ア－ ヒップ回り

イ－ ウエストウ－ ひざエ－ 脇線

3．ア－ ウエスト回り

イ－ ヒップウ－ ひざエ－ 脇線

4．ア－ ヒップ回り

イ－ ウエストウ－ 股エ－ ポケット[問 26]
次のお直しに関する説明について、（）にあてはまる語句の正しい組み合わせを 1～4 より 1 つ選びなさい。
スーツはお直しが多いほどスタイルや（ ア ）への影響が大きくなり、その商品の魅力を損なってしまったり、着心地が悪くなってしまったりします。このため、原則としてお直しは上衣の（ イ ）、スラックスの（ ウ ）以外はできるだけ避けた方が良いといえます。
1．ア－ 耐久年数

イ－ 肩幅

ウ－ ウエスト

2．ア－ シルエットイ－ 袖丈

ウ－ ウエスト

3．ア－ シルエット

イ－ 肩幅

ウ－ ヒップ4．ア－ 耐久年数

イ－ 袖丈

ウ－ ヒップ11
第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 27]
次のピン打ちに関する説明の正誤について、正しい組み合わせを 1～4 より 1 つ選びなさい。
ア．皮革製品にピンを打つ場合は、太めのピンを使用するとよい。
イ．ピン打ち中にお客様と会話をする場合は、鏡越しにするか、手を止めて顔を向けながら声をかけるのがよい。
ウ．詰め寸法が少ない場合は、ピンを横方向に打つとよい。
エ．薄手の生地にピンを打つ場合は、ピン同士の間隔を広くするとよい。
1．ア－ ○

イ－ ×

ウ－ ×

エ－ ○

2．ア－ ×

イ－ ×

ウ－ ○

エ－ ○

3．ア－ ×

イ－ ○

ウ－ ○

エ－ ×

4．ア－ ○

イ－ ○

ウ－ ×

エ－ ×

[問 28]
次のコートのお直しについて説明した文章のうち、適切ではないものを 1～4 より 1 つ選びなさい。
1．中にジャケットを着用する場合、袖丈はジャケットよりも長めにするとよい。
2．袖丈出しをする場合は、縫い代の状態を確認する必要がある。
3．袖に付いているベルトやタブを移動させると、縫い跡が残ってしまう場合がある。
4．着丈を詰める場合は、全体のバランスを考慮して肩の位置からお直しを行う。

[問 29]
今一番の売れ筋商品をお勧めしたところ、お客様はあまり興味を示しませんでした。コンサルティング
セールスにおいてどのように対応するのがよいか、選択肢の 1～4 から最も適切なものを選んで答えなさい。
お客様：○○を探しているのですが、何かお勧めはありますか？
販売員：はい。○○でしたら、こちらが今最も人気のある商品となっております。
お客様：うーん。これはちょっと…。
（好みではない様子）【選択肢】
1．2 番目に売れている商品を提案する。
2．気が進まない理由を尋ねる。
3．その商品のセリングポイントを伝える。
4．しばらく離れて、お客様に考えてもらう。

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第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）[問 30]
接客中、急にお客様の表情が曇り「もういいです。他を見ます。」と言って店を出ていかれました。その後の自分の対応として不適切なものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．他の仕事に悪い影響を及ぼさないために、気にしないようにする。
2．何か失礼なことがあったか、自分の言動を思い返してみる。
3．周りのスタッフに状況を話し、原因について相談してみる。
4．商品に問題がなかったか、検品してみる。

―― 学科試験は以上です ――

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第 7 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（学科）