2018年 3月

花のまち

恵庭

台湾人観光客受入サポートマニュアル to Eniwa!
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はじめに
近年、訪日外国人観光客は、増加の傾向にあります。
北海道においても、訪日外国人観光客は増え、北海道経済部観光局のデータによると 2016 年には 230 万人に達しています。中でも来道台湾人数は多く、53 万人に達しています。
恵庭市は、北海道の玄関口である新千歳空港と、最大の都市である札幌市の中間に位置し、訪日外国人観光客が立ち寄る場所としては、利便性の高い場所となっています。
このようなことから、恵庭市を台湾からの観光客に楽しんでもらえる場所にしていくことで、国際交流やビジネスチャンスを広げていくことが期待されます。
本サポートマニュアルでは、恵庭市を台湾からの訪日外国人観光客に楽しんでもらえる場所とするために、市内の観光関連事業者の方々に、取り組んでもらいたいことや、より良いサービスを提供するために必要な基本的情報やノウハウを掲載しております。

第１部

是非、ご活用いただき、来恵前の準備や不安のないスムーズな受入れに役立てていただければ幸いです。

来恵前の準備に関する情報
目
第１部 来恵前の準備に関する情報
来恵前の情報提供

来恵前の情報提供

第 3 部 恵庭市滞在後に知っておくべきことP3

SNS の活用

P4

インターネット接続の整備

P5

中国語で書かれたメニューの作成

P5

第２部 恵庭市滞在中に知っておくべきこと

恵庭市滞在後の情報拡散

P11

SNS の活用
インターネット接続の整備
中国語で書かれたメニューの作成参考資料 台湾に関する情報
来道台湾人概況

P13

来日台湾人概況

P15

台湾人の旅行手配方法

P16

コミュニケーション支援ツール

P7

台湾人の北海道旅行の目的と期待

P17

市内の台湾人受入可能な医療機関

P7

訪日旅行の満足度

P19

恵庭市近郊の外国人受入可能な医療機関

P8

台湾の国の花P19

外国語による電話医療相談センター

P8

事件・事故に関するサポート（千歳警察署）

P8
P9

簡易会話集

P20

交通安全に関するサポート

インターネット接続環境（FREE Wi-Fi）の整備
01

次

P10
02

1 来恵前の情報提供

2 SNSの活用

恵庭市は、現在、積極的に台湾でのプロモーション活動を行っています。市の認知度が高まれば、

近年、インターネット、特に SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）が世界的に広がっていインターネット等で検索される機会も多くなりますが、現在、まだ情報量は多いとは言えません。
恵庭市に関心をもった台湾人が事前に情報を得る方法は、雑誌、インターネットでの検索など、いくつかあります。これらの媒体を活用した情報発信を積極的に行っていくことで、来恵前にワクワク感を提供したり、より深く調査をしてから効率的に楽しむなどの行動につなげることが期待できます。

ウェブサイトでの情報発信は、即時性があります。自社 / 自店舗のウェブサイトがある場合は、そのページに内容を掲載することが考えられます。本マニュアルに記載しているウェブサイトの自動翻訳機能をます。主要な SNS としては、2017 年時点で、Instagram（インスタグラム）で 2,000 万人、Facebook（フェイスブック）においては約 20 億人のアクティブユーザーがいると言われています。台湾においても、とても多くの SNS ユーザーがいます。

また、旅行での体験を SNS 発信された情報を見て、他の旅行者が同じ体験をしにくるという、旅行雑誌に勝るとも劣らない影響力を SNS は持っています。ここでは主な SNS について紹介します。いずれも、
基本サービスは無料ですので、是非チャレンジしてみてください。

導入することで、多言語への自動翻訳も可能になります。
日本に関する情報が掲載されている雑誌は台湾にもいくつかあります。日本では毎年、観光に関する博覧会が開催されており、展示会に出展している事業者が発行している雑誌なども参考になります。

Facebook（以下フェイスブック）
フェイスブックは、実名を使い人と人を結びつけたり、情報共有することを基本としています。合わせて個人
報発信ができます。
例えば、台湾からの旅行客が恵庭市内のパン屋のパンがおいしかったので、写真とともにその感想を自分のページに掲載すると、その友達や更にシェアをしてくれた友達の友達まで、その情報が共有されます。あ
わせて、誰が発信しているのかもわかるので、信頼性の高い情報とみなされます。そのような情報を知った
方々は、次回北海道へ旅行に行く時に「是非、あのパン屋に立ち寄ってみたい！そして、自分も「おいしかった！」と情報発信（投稿）して、友人たちに「いいね！」

ENIWA EYE 恵庭の魅力が見つかる、観光情報満載サイト ※繁体字（台湾）対応
https://eniwa-eye.comと言ってもらいたい。
」と思うのです。このようにフェイスブックは、信頼のある口コミを広げるための有効

ENIWA EYEのフェイスブックページ
https://www.facebook.
com/eniwa.eye

第１章 来恵前の準備に関する情報

第１章 来恵前の準備に関する情報事業者を含む企業も登録ができ、様々な広告・宣伝や情な方法となっています。

※日本語版もあります。掲載希望がありましたらご相談ください。

Instagram（以下インスタグラム）
インスタグラムは、写真や動画の投稿を中心とした

1. お土産の個別包装
台湾人が日本で驚くことの一つに、買った商品を丁寧に包装してくれることがあります。お土産用のお菓
子などは、個別包装されており、外箱の美しさなども、台湾人にとって好印象となっており、購買意欲をそそる一因となっています。お土産購入のもう一つのポイントに個別包装が挙げられます。北海道旅行の記念に、大勢の友人や知人、職場の人に渡すには、個別包装されているととても扱いやすいと考えています。ある程度ボリュームがあり、一人当たり 100 円程度から数百円ぐらいの商品は、多くの人にお土産を買わなくてはならない台湾人にとって、喜ばれます。

SNS です。手元のスマートフォン等で撮った写真を、見栄え良く補正してから簡単に投稿できるため、人気となっています。気になる人・企業等の投稿を追い掛けるためにフォロー登録をすると、常にその人・企業等の投稿を見ることができます。また、投稿時に「＃あんパン」など＃（ハッシュタグ、検索記号）をつけて投稿すると、全ての利用者の間での検索対象となり、見栄えの良い投稿は拡散されます。

03

ENIWA EYE のインスタグラム
https://www.instagram.
com/eniwa_eye

04

Tripadviser（以下トリップアドバイザー）
トリップアドバイザーは、ホテル、レストラン、観光地等の旅行に関して世界最大の閲覧数を持つ口コ
ミサイトです。世界中のセレブなどの高所得層から一般の旅行者まで広く閲覧されており、その利用者数
は毎月 2 億 6 千万人とも言われています。

トリップアドバイザーの「恵庭市の旅行ガイド」ページ
https://www.tripadvisor.jp/
Tourism-g78 8 310-Eniw a _Hokkaido-Vacations.html
ク
チェッ
一度
よう！
してみ

第１章 来恵前の準備に関する情報

3 インターネット接 続 の 整 備
施設内でインターネット接続ができれば、台湾など訪日外国人にとって更に魅力的な立ち寄り場所となります。旅行者が持ち込んだスマートフォンなどの機器を施設が提供する無線 LAN へ接続し、無料でインターネット接続ができる環境を、「FREE Wi-Fi（フリーワイファイ）」と言います。

第2部

恵庭市滞在中に知っておくべきこと

施設の一部でもそのようなサービスが提供され、かつ「FREE Wi-Fi」と掲示すれば、食事や休憩の場所として選ばれやすくなります。食事や休憩中にインターネットへ接続したい訪日外国人が多いためです。

また、インターネットに接続できることで、すぐさま前（1.2.SNS の活用）に紹介をした SNS への投稿ができることから、情報発信の機会が増えます。
「FREE Wi-Fi」の整備については、多数の提供支援サービスがありますので、一度、検索・相談をご検討されてはいかがでしょうか？

コミュニケーション支援ツール
市内の台湾人受入可能な医療機関
恵庭市近郊の外国人受入可能な医療機関

4 中国語で書かれたメニューの作成
折角、美味しい料理を提供していても、訪日外国人が食べたいものが注文できなければ、満足度が下がり、更にリピーターや口コミによる拡散は期待できません。メニューは、是非とも訪日観光客が理解できるよう外国語による電話医療相談センター事件・事故に関するサポート（千歳警察署）
交通安全に関するサポート
インターネット接続環境（FREE Wi-Fi）の整備にしたいものです。SmartMenubook（スマート・メニュー・ブック）は、日本語のメニューを、無料で14 ヶ国語（台湾で使われている繁体字を含む）に翻訳するサービスです。そのうち、自動翻訳によるメニュー
作成は、無料となっております。また、合わせて、ホームページの作成などができるようになっています。
SmartMenubook のHP
https://book.
smart-menu.jp

0506

1 コミュニケーション支援ツール

3 恵庭市近郊の外国人受入可能な医療機関

恵庭市では、今後も積極的に台湾人観光客の誘致を行っていく予定です。今後、徐々に増加すると想定される台湾人観光客の対応については、下記に記載のコミュニケーション支援ツールの活用が考えられます。
なお、アプリケーションのダウンロードや活用にあたっては、ご自身の責任の下、行ってください。

観光庁ウェブサイト「日本を安心して旅していただくために 具合が悪くなったとき」に受入可能な医療機関が随時更新、掲載されています。外国語（英語、中国語等）に対応できる病院の検索が可能です。

多言語音声翻訳アプリ（VoiceTra）［日本語］http://www.jnto.go.jp/emergency/jpn/mi_guide.html

国立研究開発法人情報通信研究機構（NICT）が開発した翻訳ソフト。

2018 年 2 月時点で 31 言語への翻訳が可能です。アプリケーションを起動して話しかけると、その内容を［英語］http://www.jnto.go.jp/emergency/eng/mi_guide.html［繁体字］http://www.jnto.go.jp/emergency/chc/mi_guide.html

翻訳します。テキスト入力による翻訳も可能です。

［日本語］ ［英語］ ［繁体字］

北海道庁

http://voicetra.nict.go.jp

北海道庁のウェブサイトでは「外国語の対応可能な医療機関について」で各言語に翻訳された医療機関リストを公表しています。日本語、英語、中国語（繁体字）などの医療機関のリストのダウンロードが可能です。

Goole 翻訳http://www.pref.hokkaido.lg.jp/hf/iyk/iry/imu/

テキスト入力や音声による翻訳の他、カメラで翻訳したい部分を撮影することで、その内容の翻訳がgaikokugotaiou.htm

可能です。既に活用されている資料や飲食メニューなどの翻訳への活用が可能です。
パソコン、スマートフォン、タブレット端末などから下記記載の URL へアクセス、用途に応じてご利用ください。

https://translate.google.co.jp/?hl=ja

4 外国語による電話医療相談センター
上記に掲載している医療機関の他、電話で相談ができる団体があります。外国語への対応が可能です。

ウェブサイトの翻訳機能ツールの導入
既に作成されているウェブサイトについて、ウェブサイトに埋め込まれている「自動翻訳機能」を活用することが可能です。現在作成されているウェブサイトに Google Translate 自動翻訳機能のプラ

AMDA 国際医療情報センター センター東京

TEL

03-5285-8086

http://amda-imic.com/modules/amda/index.php?content_id=2

グインを埋め込んでおくことで、自動で外国語に翻訳されます。
ご利用にあたっては、各個人 / 各企業等の責任においてご活用ください。

ht tp s: / / tr ansla t e.g o o gle.c om /manag er / w eb sit e / ?hl= ja

第２章 恵庭市滞在中に知っておくべきこと第２章 恵庭市滞在中に知っておくべきこと

App Store もしくは G o o g l e p l a y で「VoiceTra」または「ボイストラ」と検索し、スマートフォンやタブレット
端末にダウンロードしてご利用ください。詳しくは VoiceTra サポートサイトをご覧ください。

5 事件・事故に関するサポート（千歳警察署）
外国人旅行者が犯罪等に巻き込まれた場合は、下記の電話番号に連絡をお願いいたします。千歳警察署には、
英語等、2 市内の台湾人受入可能な医療機関
くどう内科・循環器内科クリニック07

恵庭市夜間・休日急病診療所

住所

恵庭市白樺町 1-1-2

住所

TEL

0123-35-1800

TEL

休診日

日曜・祝祭日、第 1・3・5 土曜日

URL

http://kudo-cl.com/

URL

恵庭市緑町 2 丁目 1 番 1 号

外国語で対応が可能な職員もいらっしゃいます。

千歳警察署警務課相談係
TEL

0123-42-0110

0123-25-5891

夜間救急（日中の急病時の連絡先も同様）

http://www.city.eniwa.hokkaido.jp/
www/contents/1371611400626/index.
html「ほくとくん」（北海道警察本部ウェブサイトより）08

7 インターネット接続環境（FREE Wi-Fi）の整備

6 交通安全に関するサポート
近年、日本国内でレンタカーを借りて、旅行を楽しむ外国人旅行者

台湾の道路標識は増加しており、台湾人観光客にも同じ傾向が見られます。

います。また旅行中、楽しんだばかりの事柄を友人・知人などに紹介するウェブサイト（フェイスブックや

台湾では、右側通行（左ハンドル）であったり、交通標識も日本のインスタグラム等）などを活用している旅行者は非常に多くなっています。

現在、
国内では、
FREE Wi-Fi の整備が進められています。見たり、聞いたり、楽しんだことをその場でインターものとは異なるなど、交通ルールが日本とは異なります。
北海道では冬の積雪の中で車を運転することが当たり前で運転にもネットに紹介してもらえるためには、このようなインターネットへの接続環境を整備することが考えられます。

なお恵庭市でも、FREE Wi-Fi を使用できる場所があります。

慣れていますが、台湾人観光客の中には、降雪、積雪の中での運転に不慣れであることなども想定されることから、留意が必要です。
恵庭市内を、安全で、楽しく、快適に旅行を楽しんでもらうためには、

現在、多くの外国人は、スマートフォンやタブレットなどを活用しながら旅行を楽しむことが多くなってトンネルマーク

日本と台湾との交通ルールの違いや雪の中の運転など環境の違いなどを勘案したサポートが必要となります。北海道警察本部では、外国人

ショッピングセンター / コンビニエンスストア

その他観光 / 商業施設
❶ えにわ温泉ほのか❶ イトーヨーカドー恵庭店

・セブン - イレブン

観光客のための交通安全情報を取りまとめたウェブサイトを公表して❷ 自遊空間 恵庭住吉店

・ローソン❸ ビジネスホテルＳＧ

ファーストフード置いたりすることで、台湾人観光客の快適な旅行のサポートになると考えられます。

危険マーク❹ 道と川の駅「花ロードえにわ」❺ ルルマップ自然公園ふれらんど❶ ケンタッキー 恵み野店

❷ マクドナルド 36 号恵庭店

❻ いざりえ駅まちプラザ❸ モスバーガー 恵庭店

北海道警察本部

JR 駅

Traffic Safety Information for Foreign Nationals（外国人のための交通安全情報）❶ 恵庭駅❷ 恵み野駅https://www.police.pref.hokkaido.lg.jp/info/koutuu/

rule-gaikokujin/rule-gaikokujin.html

5
島松駐屯地

郷土
資料館

すずらん
乗馬クラブ

2
道央自動車道2. 台湾の中国語
台湾では、一般に「国語」と呼ばれる中国大陸の「普通語」とは少し異なる言語が使われています。使われる文字や語彙、表現方法が大陸とは少し異なります。文字においても、台湾では日本の旧字体に似ている「繁体字」が使われており、中国大陸で主に使われている「簡体字」を読めない台湾人も非常に多くなっています。

恵み野駅

1

繁体字（台湾）簡体字（中国大陸）

日本語

衛生

卫生

衛生

600

4

3

36

2

學校

学校

学校

高麗菜

卷心菜，圆白菜

1
恵庭中学校

恵庭市役所

6

恵庭駅

45

黄金曙公園

3
117

キャベツ

むらかみ牧場

1

2

えこりん村

い資料等を作成することが必要です。
恵庭南高校

恵庭公園

46

道東
自動
車道

台湾人向けの資料をつくる際には、必ず台湾人向けとして翻訳を依頼するか、あるいは台湾人に協力してもら

松恵
小学校

1

北恵庭駐屯地

09

村本農場

恵庭北高校
恵庭北高

第２章 恵庭市滞在中に知っておくべきこと第２章 恵庭市滞在中に知っておくべきこといます。URL などを掲載したボードを置いたり、パンフレットなどを

10

第3部

恵庭市滞在後に知っておくべきこと
参考資料
恵庭市滞在後の情報拡散
近年、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）が世界的に発達しているため、観光客が自身で簡単に情報発信ができるようになっています。旅行で訪れた場所や体験などは、盛んに情報発信がされています。更に、それを見た方が、「次はその場所を訪れたい」
・「次はその体験をしたい」と思います。つまり、観光客が一番の広

台湾に
関する情報

告塔になってくれます。

そのような情報拡散を促進するには、第 1 部の「来恵前の情報提供」にて紹介したフェイスブックやインスタグ

ラムの活用が有効です。事前に、施設や店舗がそれらの SNS で情報提供をしていると、更に情報拡散はされやすくなります。是非、SNS を活用した情報提供を試みてください。

来道台湾人概況
来日台湾人概況
台湾人の旅行手配方法
台湾人の北海道旅行の目的と期待
訪日旅行の満足度

3.タバコについて

台湾の国の花

台湾では、タバコが吸える場所について厳しく規制されています。ホテル内やレストランなど公共の場などは禁煙となっているところがほとんどです。日本でも、「健康増進法」の施行に伴い、公共の場での喫煙ができなくなってきていますが、レストランなどでは分煙などで台湾よりは喫煙できる場所が多いと感じる台湾人は多いと言われています。台湾から来た観光客にとっては、
日本のタバコの考え方についてすでに知識を得ている人も多いとは思われますが、レストランや公共の場での喫煙については、慣れていない観光客も多いことが想定されます。レストランなどの席へ案内するときには、場所などに配慮すると良いでしょう。

4. ベジタリアン
台湾では、近年、健康志向の高まりもあり、ベジタリアン（菜食主義者）が徐々に増えてきています。公的な統計

ではありませんが、台湾での報道によると、人口の約 12% がベジタリアンであるとも言われています。これは、アジ

アの中では、人口の約 3 割がベジタリアンであるインドに次ぐ高い数値であるとも言われています。10 人に 1 人がベ
ジタリアンの台湾の状況を勘案すると、台湾人観光客にも肉や魚を食べない人がいる可能性も高いと考えられます。

1112

3. 道内市町村の台湾人の宿泊状況（2016年）

1 来道台湾人概況

来道する台湾人が宿泊する市町村の状況を見ると、札幌市が 50 万人超と最も多く、次いで２２万人超

1. 来道者推移の函館市、17 万人超の登別市となっています。恵庭市は、15 人と現時点では少数ですが、近隣に札幌市

北海道観光入込客数の推移のうち、来道台湾人については、2012 年に 28 万人だったものが、2016 年には 53 万人へと顕著に増加しています。

来道台湾人の推移

60（万人）

55

53

47

50

や登別市があることから、台湾人観光客の取り込みが期待されます。

42

40

台湾人の延宿泊人数が多い市町村
市町村名

延宿泊人数（人）

前年比（%）

140

札幌市

508,091

△ 4.5

120

函館市

223,683

△ 4.4

登別市

174,524△ 13.8

上川町

97,27330.0

洞爺湖町

92,869

5.8

恵庭市

15

-

100

30

80

28

60

20

参考資料 台湾に関する情報

40

10

20

0

2012

2013

2014

2015

2016

来道台湾人数

出所：北海道観光入込客数調査報告書（平成 28 年度）

0

前年度比

出所：訪日外国人来道者（実人数）の推移（http://www.pref.hokkaido.lg.jp/kz/kkd/irikominosuii.htm）

4. 来道台湾人の宿泊客数分布（人）

2. 来道時期

400,000

0100km

参考資料 台湾に関する情報（%）160300,000

来道時期の傾向を見るために、宿泊者人数の推移を見てみると、過去 5 年間で若干の違いはあるものの、

7 月、10 月、2 月がピークとなっています。これらの時期に、イベントなどを実施することは、集客の上で有効であると考えられます。

200,000
100,000
10,0005,000

月別来道台湾人の宿泊人数の推移

100

20（万人）
15
10
5
0

4

5

6

7

8

9

2016（142 万人）

10

11

12

1

2

3（月）

2015（154 万人）

2014（140 万人）

2013（122 万人）

2012（81.5 万人）

出所：北海道観光入込客数調査報告書各年版より日本総研作成（http://www.pref.hokkaido.lg.jp/kz/kkd/irikomi.htm）

13

宿泊延人数
新千歳空港からのアクセスの良い札幌に、多くの観光客が宿泊しています。
14

5. 訪日台湾人が入国に利用した空港

2. 日本への訪問回数

新千歳空港は、国内の空港で 4 番目に台湾人の利用率が高くなっています。来道台湾人の宿泊客数分布
図からもわかるように、新千歳空港を利用して札幌市に宿泊する台湾人が多いと考えられます。台湾人の利用者が多い日本有数の空港である新千歳空港と、年間 50 万人超の台湾人が宿泊する札幌市の間に位置する

訪日している台湾人の訪日回数を見てみると、1 回目との回答が 18.8 ％と最も多く、次いで 2 回が17.5％、6 ～ 9 回が 13.2％となっています。4 回目以上訪れている方を合わせると、51.0% となることから、
訪日台湾人のうち半数は日本に慣れた方となります。また、訪日台湾人のうち、8 割以上が再訪しています。
訪日回数を重ねる度に、新しい景色、食事、産品、体験などを模索していることが推察されるため、そのよ

恵庭市には、台湾人観光客ビジネスの可能性がとても高いと考えられます。

うな方々を取り込んで行くことが期待されます。
訪日台湾人が入国に利用した空港（2016年）
空港名

利用割合
（%）

関西国際空港28.1

成田国際空港

27.2

那覇空港

9.7

新千歳空港

9.3

東京国際空港8.3

訪日台湾人の日本への来訪回数（2016年）

出所：訪日外国人消費動向調査（H28) を元に日本総研作成

訪日する台湾人の年齢階級別の割合を見ると、その割合は近年余り変化がありません。男女ともに、20 歳代～

訪日台湾人の年齢の推移（男性）

訪日台湾人の年齢の推移（女性）

100%

100%

90%

90%

80%

80%

70%

70%

60%

60%

50%

50%

40%

40%

30%

30%

20%

20%

10%

10%

0%

0%

2012

2011
20 代

30 代

3 台湾人の旅行手配方法

参考資料 台湾に関する情報

参考資料 台湾に関する情報

4 回目［8.5%］

50歳代まで幅広く訪日していることがわかります。
男女ともに、日本への観光客は20～30代が多くなっています。

20 歳未満

訪日台湾人が日本に旅行をする際の手配方法を見ると、個人手配が 52.3％と半数を超えています。一方、団体ツアーも 32.1% と 3 割を超える人々が利用しています。

訪日台湾人の旅行手配方法 ( 2016年 )個人旅行向けパッケージ

商品を利用［15.5%］

個別手配［52.3%］

団体ツアーに参加［32.1%］
100%
40 代

100%
50 代

100%

100%
60 代

100%
70 代以上出所：観光庁「訪日外国人消費動向調査」各年版を元に日本総研作成

15

5 回目［9.1%］

1. 性別・年代別

2013

3 回目［12.6%］

6 ～ 9 回目［13.2%］

2 来日台湾人概況

2014

2 回目［17.5%］

10 ～ 19 回［11.6%］

出所：訪日外国人消費動向調査（H28) を元に日本総研作成

2015

1 回目［18.8%］

20 回以上［8.6%］

出所：訪日外国人消費動向調査（H28) を元に日本総研作成

16

3. 次回の旅行目的と期待

4 台湾人の北海道旅行の目的と期待

1. 訪問目的

訪日前の期待と同様の傾向が見られました。加えて、「日本の歴史・伝統文化体験」
や「日本の日常生活体験」など、体験への期待が多いこともわかります。

訪日台湾人の訪問目的を見ると、観光・レジャーがおよそ９割を占めており、訪日台湾人をターゲットにした観光・レジャーは、市場として大きいことが伺えます。

日本食を食べること

訪日台湾人の主な来訪目的(2016 年 )ビジネス［10.1%］

出所：訪日外国人消費動向調査（H28) を元に日本総研作成

その他［2.0%］

58.3
48.8

自然・景勝地観光
ショッピング

45.7
39.1

温泉入浴

観光・レジャー

訪日台湾人が、訪日前に日本で期待していることを見ると、最も多かったのは、69.7% の「日本食を食べること」となっており、次いで、59.5% の「ショッピング」、55.6% の「自然・景勝地観光」と続きました。
地域でこれらの要素が組み合わされれば、訪日台湾人にとってより魅力的な地域となります。

69.7

日本食を食べること
59.5

ショッピング
55.6
45.4
30.5

温泉入浴
20

40

32.1

旅館に宿泊

31.2

日本の歴史・伝統文化体験

26.5

日本の日常生活体験

24.7

テーマパーク24.2
22.8

スキー・スノーボード

訪日台湾人が訪日前に期待していたこと TOP5 (2016 年)

繁華街の街歩き繁華街の街歩き60

80％

出所：訪日外国人消費動向調査（H28) を元に日本総研作成

自然体験ツアー・農漁村体験

18.4

日本の酒を飲むこと（日本酒・焼酎等）

17.9

美術館・博物館

17.6

日本のポップカルチャーを楽しむ

16.0

映画・アニメ縁の地を訪問

10.6

舞台観賞 ( 歌舞伎・演劇・音楽等 )10.5

スポーツ観戦 ( 相撲・サッカー等 )

10.0

その他スポーツ ( ゴルフ等 )5. 食事では温かいものを好む
日本でも最近では、朝作ったお弁当をお昼に温かいまま食べることができるようになってきましたが、まだ多くの日本人は、お弁当は冷たいものと考えており、また、冷たいままでもおいしく食べられるものは何かを

参考資料 台湾に関する情報

参考資料 台湾に関する情報

2. 訪日前に期待していたこと

自然・景観地観光

36.1

四季の体感（花見・紅葉・雪等）［87.8%］

0

訪日台湾人が次回の訪問でしたいこと (2016年 )

7.5
4.7

治療・健診
1.8

上記には当てはまるものがない

考えてお弁当を作ることが多い傾向にあります。一方、台湾人の多くは、冷たいお弁当は好きではなく、お弁当でも温かいものを食べたいと考える人はとても多くなっています。日本では冬場に鍋料理を食べるのが一般的ですが、台湾では夏でも鍋料理を食べるのが一般的です。

17

0

10

20

30

40

50

60(%)

出所：訪日外国人消費動向調査（H28) を元に日本総研作成

18

4. 訪日台湾人が、出発前に役立った情報源
訪日台湾人が出発前に役に立った情報源を見ると、日本政府観光局のホームページや旅行会社のホームペー
ジなどよりも、個人ブログが最も多くなっています。訪日台湾人が個人ブログなどに載せたくなるような、景色、商品、体験などの提供をすることは、とても良い宣伝になると考えられます。

訪日台湾人が出発前に役立った情報源 TOP5 (2016 年 )37.9

個人のブログ
30.8

日本政府観光局ホームページ
23.8

旅行会社ホームページ
21.2

旅行専門誌
18.1

宿泊施設ホームページ
0

10

20

30

40

50％

出所：訪日外国人消費動向調査（H28) を元に日本総研作成参考資料 台湾に関する情報

5 訪日旅行の満足度
訪日台湾人の訪日旅行の満足度について見てみると、「大変満足」と「満足」を合わせて 96.0％と、とても満足度が高いことが伺えます。また、「不満」「大変不満」という回答はなく、訪日台湾人は、日本にとってと簡易会話集ても良い観光客であることが伺えます。

台湾人の訪日旅行満足度(2016 年 )普通［0.8%］
やや不満［0.3%］

やや満足［2.9%］
大変満足［49.1%］
満足［46.9%］

出所：訪日外国人消費動向調査（H28) を元に日本総研作成

6 台湾の国の花
台湾の国の花は梅です。梅は３つの蕾と５つの花びらを持つこと、台湾の三民主義と五権憲法を表すものとして採用されています。オリンピックなどでは、梅の花をかたどったマークが使われています。
国の花の他に、県や市の花が設定されています。
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基本会話

こんにちは

さようなら

Good Morning

Good Afternoon

Good Bye

早安

您好

再見

ありがとう

すみません

お会いできて光栄です

Thank you

I am sorry

Glad to see you

謝謝

對不起

很高興認識您

もう一度言ってください

少しお待ちください

いらっしゃいませSpeak Again

Please Wait

Welcome

再說一次

稍等一下

歡迎光臨

大丈夫です

ご遠慮なく

今何時ですかNo Problem

Please feel free to ask

What time is it now?

沒關係

不用客氣

現在幾點？

私の名前は○○と言います

あなたの名前は何ですか

写真を撮ってもらえますか

My name is ○○What is your name?

Please take a picture

我叫○○

您貴姓？

可以幫我照相嗎？

待合室

喫煙室

トイレ

Waiting Room

Smoking Space

Toilet

等候室

吸煙室

洗手間

料金はいくらですか？

時間はどの程度かかりますか

行き方を教えてください

How much?

How long?

How to get?

多少錢？

大概要多久？

怎麼走？

いいえ

円

ﾒｰﾄﾙ

時間

分

Yes

No

Yen

m

Hour

Minute

對

不對

日圓

米

個小時

分鐘

3

4

5

6

7

8

直進

右折

Go Straight

Turn Right

左轉

直走

右轉

戻る

停止

駅

Go Back

Stop

Train Station

回去

停

車站

バス停

スーパーマーケットバス

Bus Stop

Supermarket

Bus

公車站

超市

公車

電車

タクシー

徒歩

Train

Taxi

Walk

火車

計程車

步行

入場料

営業時間

案内所

Entrance Fee

Business Hour

Information

入場費

營業時間

咨詢處

チケット売場

ＡＴＭ

撮影禁止

Ticket OﬃceATMDonʼt take a picture

售票處

ATM

請勿拍照

触らないでください

お静かにしてください

観光 Sightseeing 觀光

はい

2

左折
Turn Left

簡易会話集

簡易会話集

おはよう

1

21

移動・交通 Direction / Transportation 交通

Basic Communication 日常會話

9

Donʼt Touch

Quiet

請勿觸碰

請保持安靜

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買い物

飲食 Drinking & Eating 餐飲

人数

満席

おいくらですか？

カードで支払えますか？

お勧めは何ですか？

Menu

Number of Party

No Vacant Table

How much?

Can I use my Credit Card?

What do you recommend?

菜單

幾位

客滿

多少錢？

可以刷信用卡嗎？

推存商品是什麼？

待ち時間

ご注文は

温かい

ここは免税店ですか？

どこで買えますか？

いくつ必要ですか？

Waiting Time

Order

Hot

Is this shop Duty Free?

Where can I get?

How many?

所需時間

點什麼？

熱

這裡是免稅店嗎？

哪裡可以買？

需要幾個？

冷たい

甘い

辛い

恵庭産

北海道産

日本産

Cold

Sweet

Spicy

Made in Eniwa

Made in Hokkaido

Made in Japan

冷

甜

辣

惠庭特產

北海道特產

日本製造

大量

少量

とても

売り切れ

営業時間

値引き可能

Big

Small

Extremely

Sold OutBusiness HourCan Discount

多

少

非常

已售完

營業時間

可以打折

少し

人気がある

おすすめ

値引き不可

包装

Slightly

PopularRecommended

Can not DiscountWrapping

少

人氣

推存商品

不可打折

包裝

台湾人は、料理を目で見て楽しみながら食べるといわれており、料理のボリューム感を楽しむ
傾向にあります。日本の料理は、ひとつのお皿に少しずつ上品に料理が盛られることも多いですが、

簡易会話集

簡易会話集

メニュー

6. 食事の量、
見た目

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Shopping 購買

7.薄味を好む
台湾人は、比較的薄い味を好むといわれています。台湾のスーパーマーケット等で販売されている菓子パンやチョコレートなどは、日本人にとっては「味が薄い」と感じる商品もあります

台湾人の中には、見た目がさみしいと感じる人もいます。台湾人観光客は、大皿にたくさんの量

北海道は、食材の素材の良さが売りの一つでもあります。素材の味を十分に楽しんでもらえる要が盛られている料理を好む傾向があります。食事を提供するときは、一度にすべての料理を出す

素があります。調味料などでそれぞれ個人が調節できるようにしておくことができるのであれば、ことも一つのポイントと考えられます。

台湾人にとってもうれしいのではないでしょうか。

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体調 Health Condition 身體狀況

宿泊 Hotel 住宿

レストラン

売店

体調が悪い

薬がほしい

病院に行きたいReception

Restaurant

Information

Poor Physical Condition

I need medicines

I need to go to a hospital

服務台

餐廳

商店

身體不舒服

請給我藥

要去醫院

自動販売機

エレベーター

避難経路

安静にしたい水がほしい

どのような症状

Vending Machine

Elevator

Evacuation RouteI need rest

Please give me water

What is your symptom

自動販賣機

電梯

避難通道

需要安靜休息一下要水什麼樣的症狀？

喫煙場所

朝食チェックインをします

かなり辛い

病気が回復する

救急車を呼んでください

Smoking Area

Breakfast

Check-inSevereGet wellPlease call an ambulance

吸煙場所

早餐

入住

非常嚴重

好多了

請叫救護車

パスポートのコピーを取ります

必要事項をご記載ください

前払い

痛い

かゆい

熱がある

Make a copy of your passport

Please ﬁll up your guest card.

Advance Payment

Pain

Itch

Feverish

請出示您的護照借我們複印請填寫所需信息

預付款

疼

癢

發燒

後払い

チェックアウトをします

インターネットの接続方法は？

腫れる

息苦しい

めまい

Deferred Payment

Check-out

How to Connect to internet?

Swell

Stuﬀy

Dizzy

后付款

退房

鏈接網路方法

腫

呼吸困難

暈眩

喫煙部屋にしてください

食事をしたいI prefer a smoking room

I want to eat

要住可吸煙房間

要吃飯

簡易会話集

簡易会話集

フロント

8.冬季のお冷
台湾人には、「冷たいものは体を冷やす」という考え方が浸透しています。そのため、特に日本の冬季にレストランやコーヒーショップで、入ってすぐに提供される氷入りのお水は、日本の文化の中でも非常に驚かれることの一つとなっています。
台湾人観光客が来店した際には、温かい飲み物を提供するなどができると喜ばれます。

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発行元
恵庭市経済部 商工労働課、花と緑・観光課〒 061-1496 恵庭市京町 1 番地

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