患者さんの声 	  	  裏面（「三重県ユニバーサルデザインのまちづくり」協力施設一覧：尾鷲市（22 施設・32 区画）の医療施設に尾鷲総合病院は記載なし）の医療施設のところに尾鷲総合病院の名前が記入されるように思いやり駐車場を作ったらどうかと思います。現在、車椅子の駐車場あるのは知ってます。 	  現在の車椅子専用駐車場は 2 台自動車を置くことができますが、車椅子駐車場に黄色線が引いてあるので 3 台置けるので車の移車をして 3台置けるようにとおそらく外来患者さんだと思いますがと言われました。車椅子なので幅が広なければ乗ったり下りたりすることが出来ません。黄色の線などなくして欲しい。 	   	 42 歳 	  男性 	  7 月 	   	   	   	 病院からの回答 	  現在、車椅子専用駐車場は 4 台分確保されています。黄色の線は車椅
子専用駐車場の目印及び車椅子用として一般駐車場より幅を広くとっています。今後は見回り等で対処していきます。

院 	  長 	 患者さんの声

病院からの回答 	  	  Ｘｏｐｏｑｏ！（良い・素晴らしいのロシア語） 	  ありがとうございます。大変うれしく思います。

7月
院 	  長

患者さんの声

病院からの回答 	  受付で対応している 2 人の女の人のスマイルがすばらしい。 	  	  ありがとうございます。大変うれしく思います。

70 歳 	  男性 	  7 月

院 	  長

患者さんの声 	  受付の所でパソコンの診察券を入れる機械の中に「予約のある方のみ」の画面が出ています。また、壁に「診察予約の患者様は直接外来にお越しください」と記入されていてどちらにしたらよいのか分かりません。
57 性 	  男性 	  7 月

病院からの回答 	 
「診察予約の患者様は直接外来にお越しください」という表示を取りました。 	  今後は予約票のとおり受付機での診察予約の必要な方のみ利用して下さい。
受付等、何か不明な点がございましたらお気軽に総合受付にご相談ください。
院 	  長

患者さんの声

病院からの回答 	  以前は何階に入院していても各科に受診できましたが、現在は、受診科は医師の紹介がないと出来な
いとの事。５階の看護師に良くなったと言われましたが、と言う事は、４階、３階にした場合も同様ですか。
もっと寛大な処置をして頂きたい。
入院していても勝手に番を取り、一つ一つ会計したらよいと思います。
もっとわかりやすく説明して下さい。
82 歳 	  7 月 	  申し訳ございません。入院中の患者さんでも他科の診療が必要な場合は、診療は可能です。ただし、入院中の主治医の紹介状が必要です。
診察に関しては、入院中という事もあって急を要さない限り外来の患者さんが優先となります。
会計については、何かを受診されても入院費の中に含まれます。他科受診の方法は、以前と同様変わりません。ご理解ください。
院 	  長

患者さんの声 	  いつも診療においてお世話になっております。先日、尾鷲総合病院を家族に付き添いで受診し、救急前にて診察待ちで座っていたときのことです。事務のスタッフが看護師に「婦長さん」と声を掛けたところ、看護師の方から「忙しい！」と要件を聞くことなく要件を突っぱねる声が聞こえました。事務の方は普通に声を掛けただけですが、看護師の婦長さんは強い口調でした。様々な人が出入りし職務を見ているかも分からないのにも関わらず、いくら師長（市職員）とはいえ、そもそも対応が社会人として酷いのではないかと思いました。プロ意識や社会性に欠ける発言ならびに態度であったと感じました。どのような指導をなさっているか存じ上げません
が、師長さんがそのようなことであると他のスタッフも同様であると判断してしまいます。 	  今後その様なことがないよう、対応をよろしくお願い致します。 	   	   	   	   	   	   	   	 
7月病院からの回答 	  	  申し訳ございません。今年も接遇研修を年４回実施する予定です。ス
タッフの参加を促すとともに日頃から注意する様指導いたします。

院 	  長 	   	   	   	   	 患者さんの声

病院からの回答

障がい者駐車場が雨の日になると一般車両が入り駐車できない。雨の日はチェックして欲しい。特に午後。 	   	   	   	   	  	  見回り等で対処していきます。 	  7 月

院 	  長

患者さんの声

病院からの回答7 月 13 日 4 階病棟に入院しました。看護師の皆さん少人数で多くの入院患者のことを良く考えて一生懸命看護して頂き、感謝しております。医師との意思疎通もよくとれていて安心して入院できそうです。
病室（個室）の掃除が問題だと思います。県内に公立、準公立病院の実態をよく見学して改善されることを切望します。 	  ありがとうございます。ご指摘の掃除の事ですが、丁寧な掃除を心がける様に委託業者に注意いたしますが、具体的にご指摘いただけるとありがたく思います。

85 歳 	  男性 	  7 月 	  院 	  長患者さんの声

病院からの回答 	  手術前説明は「本人同席か否か」親族に確認して対応して欲しい。
（本人同席だと過度の不安をあおることもあり、術前術後の身体コントロールに影響を与えることが懸念されます。
） 	  待合所には「複数の新聞配置等」
付添い人等、待ち時間のくつろぎ方を考慮頂けたらと思います。 	  ご指摘ありがとうございます。今後は御家族にも御相談させて頂き、決めていきたいと考えております。
又、新聞につきましては検討させて頂きます。

62 歳 	  男性 	  7 月 	  院 	  長患者さんの声
知人をお見舞いにきました。ガッカリして少し嫌な気持ちになりました。看護師さんの感謝への態度がもう少し笑顔があってもいいのでは？と思いました。腹が立ってなりませんでした。患者さんが可愛そうです。あたかもいやいや仕事している様でした。治る病気もあれでは治りません。余計に悪くなります。1
人の看護師さんの為に雰囲気が悪い病院になってきます。たくさん感謝するべく看護師もおります。院長先生もう一度そういった看護師さんの患者への接し方を教育して頂きたい。 	   	   	 63 歳 	  女性 	  7 月

病院からの回答 	  申し訳ございません。接遇に注意いたします。 	  院 	  長患者さんの声
医療情報提供書が必要となり、事前に書いて頂きたい旨電話したと
ころ、ワーカーの A さんとおっしゃる方が対応して下さったが、なぜ必要なのか→施設を移動するため・第1 病院なら移動がなく入院だ。入院なら向こうから診察することになるから提供書はいらない。のでは等。
書いてもらえるのか、もらえないのかをはっきりさせないまま色々と言いつのった挙句、直接第１病院に電話して確認するとまで言われた。

こちらは施設の利用者の不利益になってはいけないと思い、本来早くに欲しかったが、次回予約日に書いてもらう様にするとの言葉に従って 2 週間以上待って本日受診したところ、担当医より本日、情報提供書がいると聞いていない。いるなら事前に診察が必要であると話があり、失礼とは思いながらも強く主張して本日作成して頂き明日受け取りに来ることになった。
病院のシステムに不慣れな者に対し、始めの対応で受診の上作成されるので、受診を先にして欲しいとまず説明があれば、今日医師に対して失礼な態度をとることもなかったし、本日もらえるものとの勘違いもなくもっと早くに手続き（移動に際しての書類をそろえる）していたのにと大変腹ただしく思っている。
ワーカーは、相手が素人であるとの立場に立って、丁寧に説明して欲しい。言葉の間違いの指摘や相手を脅すような物言いは慎んでほしい。 	   	   	 55 歳 	  女性 	  7 月

病院からの回答 	  多少行き違いがあり大変ご迷惑をおかけしました。職員一同今後とも努力してまいります。

院 	  長

患者さんの声

病院からの回答

看護師さん達の優しさが患者側としては第一の頼りですので、これからも宣教お願い申し上げます。大
変な仕事と思いますが、くれぐれもよろしくお願い申し上げます。 	  ありがとうございます。何かお気づきの事がありましたら、ご遠慮なく申し出て下さい。

76 歳 	  男性 	  7 月 	  院 	  長患者さんの声

病院からの回答 	  受診の際、大声で名前をフルネームで呼ばれる。そろそろ番号にしてプライバシーの保護を心がけてはどうなのでしょうか。年寄りが多い
からいつまでもではなく、慣れていってもらうのも必要。反応が無かったら、ネームで呼ぶとか工夫できるのでは。採血担当者不安そうな人も多い。 	  ご指摘ありがとうございます。この地域は高齢者が多く、お名前をお呼びしてもご理解されない方が多いのも事実です。今後の事も考え、良い方法がないか検討させて頂きます。

68 歳 	  女性 	  7 月 	  院 	  長患者さんの声 	  重症患者の下痢について。①抗菌剤による常在菌の駆逐 	  ②栄養剤
滴下速度 	  ③食物繊維（ファイバー、グアーガム等）などの要素がからんでくると思いますが、①に対しては、腔門錠により判別できる。②については、20ml/ｈ 40ml/ｈが最通で50ml/ｈだと下痢なのでこの速度でできる「経腸栄養ポンプ」の導入によりお年寄りの栄養確保と免疫抵抗性確保の予定はないのか？ 	  また、下痢に対しては、③の食物繊維が重要と言われています。GFO
はオリゴ糖のガスが悪さすると指摘されていますが、アップルファイ
バード REF-PJ などの食物繊維を含む補助剤の導入は？その他、オリゴ糖の含まれていない MA8-プラス
やレナ—ジ u、アイソカル、ペプタ
メンスタンダード、アルジネートウ
ォーターなどの導入は検討してもらえないのでしょうか？
7月

病院からの回答 	  ご指摘ありがとうございます。患者様の為に順次変更できるものから変えさせて頂きます。 	  院 	  長患者さんの声

病院からの回答 	  大変お世話になりました（特に看護師皆様に）ただ、まだ亡くなっていないのに医師が手を合わせていたのが気になりました。 	  ご指摘ありがとうございます。接遇等で気をつけさせて頂きます。

女性 	  7 月 	   	   	   	   	   	   	   	   	   	  院 	  長