ルールブック(代走ドライバー用)

はじめに
l 新型コロナウイルスの感染拡⼤により巣ごもり需要が増えEC市場は拡⼤しております。
ネット販売の利⽤率が⾼まる⼀⽅で、物流業界では⼈⼿不⾜を原因とした⻑時間労働や離職の問題が多発しております。
インボイス制度の導⼊免税事業者⇨課税事業者への登録※適格請求書発⾏事業者

2024年問題

運送業全般ドライバーの労働時間の制限※１ヶ⽉284時間以内

l 上記の２点の問題からドライバーが減少する事が懸念されます。
l 代⾛ビジネスは今後の軽貨物業界では絶対不可⽋な存在になることを⽬指し展開していく事で宅配業界と共に発展していける会社づくりをして参ります。

運営会社【株式会社Kʼs Ring 】HP

http://ks-ring.co.jp/© Presentation Design1

代走ドライバーの1日の流れ
1【事前準備】
1.代走屋アプリの立ち上げ

2【出発準備→積み込み業務】
3.出発前の確認
4.積み込み時の注意点

2.代走コース確認→承認→再確認

P9〜P12

P4〜P84【配達完了→帰社後】
6.持ち戻りの荷物、残荷の処理

3【配達】
5.配達時の注意点

7.代走屋アプリの完了作業

P13〜P17

P18〜P20© Presentation Design

2代⾛屋［ ルールブック｜マニュアル ］

目次
事前準備→出発準備→積み込み業務→配達業務→帰社後（処理作業）、その他
1. 代⾛屋アプリの使い⽅（P4〜P7）

5-3

置配と不在時の対応(P16)

2. 受託した稼働依頼の確認(P8)5-4

時間指定の厳守(P17)

3. 出発前の確認作業(P9)

6. 持ち戻りの荷物、残荷の処理(P18)3-1

携⾏品、⾞載品の確認(P10)

7. 代⾛屋アプリの完了作業(P19〜P20)

3-2

勤務する上で(P11)

8. 業務連絡（P21)

4. 積み込み作業の注意点(P12)

9. 個⼈情報漏洩、SNS利⽤の注意点（P22）

5. 配達時の注意点(P13)5-1

配達マナーと注意点の認識(P14)5-2

誤配を防ぐための５箇条(P15)10.

交通事故発⽣時の対応（P23）© Presentation Design3

1-A.代⾛屋アプリの使い⽅
会員登録をしてログインする

代⾛屋ドライバー画⾯②登録したアドレスを⼊⼒③登録したパスワードを⼊⼒①会員登録する© Presentation Design41-B.代⾛屋アプリの使い⽅
ログインしたら稼働依頼⼀覧を開く

稼働依頼⼀覧を開く© Presentation Design51-C.代⾛屋アプリの使い⽅
依頼内容を確認→受託

気になる依頼をクリックする案件を確認したら受詫をクリック© Presentation Design6

1-D.代⾛屋アプリの使い⽅
受託の最終確認→受託完了

再確認のOKをクリック© Presentation Design72.メールで受託した稼働依頼の確認
受託した案件は登録メールアドレスに配信されます。再確認お願い致します

稼働⽇時の再確認

配送コースの再確認

備考、依頼メモの再確認

先週の平均個数の再確認© Presentation Design8

3.出発前の確認・身だしなみと頭髪・におい（髪は整え、ヒゲはきちんと剃る、長い髪は束ねる）（口臭・タバコ臭も含む、体臭に注意する）

・車両日常点検・酒気帯び運転の禁止（出発前に必ず点検する）（飲酒量、分解時間に配慮し、酒気帯びて運転しない）※余裕を持って出発する。

※アルコールチェックは忘れずに© Presentation Design93-1.⾞両点検、携⾏品、⾞載品の確認①車両点検・出発前に整備不良や異常がないか点検する。
ガソリン残量の確認（ギリギリの残量で⾛⾏しない。）②車載品
・⾞検証（シール確認）、⾃賠責、台⾞、ガムテープ、⼩物専⽤箱、貴重品専⽤箱などの確認。 ①車両点検③携行品
・免許所、端末（携帯）、プリンタ、不在票などの確認。
✱※端末、プリンタに関しては充電の有無の確認もお願い致します。

© Presentation Design103-2.勤務する上で清潔感（におい）、⾝だしなみ、服装について。
⾝だしなみ

清潔感（におい）・⼝臭、汗、⾹⽔、たばこ臭などに注意する。（⾞内の喫煙は・髪を整え、髭はきちんと剃る、⻑い髪は整える。アクセサ原則的に禁⽌です）

リー、ピアス、ネックレス、ブレスレットは原則的に禁⽌です。

・服に破れなどないか、汚れなどないか、清潔感を保つ。

（アップルウォッチ、スポーツウォッチは可）

服装※制服がある場合はきちんと着⽤する事①⿊、紺のズボン、スラックス、作業着②⿊、紺、⽩などの⽬⽴たない上着③スニーカーや運動靴© Presentation Design114.積み込み作業の注意点
積み込みの際は下記の内容を把握し⾏うこと。
※荷物が無い場合、住所不明、外装の異常を感じた場合はカスタマーセンターに相談する事。

住所確認

積む順番

持出⼊⼒

残荷確認

専⽤端末、アプリで持ち出し荷物の注意事項を確認し配達積み忘れ、すき間に落ちていします。

⼊⼒を⾏う。

ルートを考え重い荷物は下、る荷物がないか最終確認して軽い荷物は下に積みます。

から出発する。

【NG】※住所確認せずに積み込みをする。

【NG】※持ち出し⼊⼒せずに無断で積み込みする。

(貴重品、⼩物などは専⽤箱などに保管し持ち出しする)【NG】※⾒えない所（カー【NG】※何も確認せず、考ゴ下など）やすき間などのえず積み込みする。

チェックをせず出発する。

担当地区分を確認し積み込み© Presentation Design125.配達時の注意点
l 代⾛屋はサービス業としてお客様からお預かりした⼤事な商品をお届けしております。特に接客業として顧客満⾜を実現するためにはお客様に対しての品質向上を認識しなければなりません。
l 商品をお客様にお届けする事だけがサービスではなく、前項で説明した⾝だしなみ、服装、清潔感だけではなく、⾔葉遣い・気遣いなどのお客様に接するマナーも含めてがサービスになります。
l 代⾛屋はお客様（出荷⼈様、受取⼈様）の⽴場になり品質向上を意識し、接客マナーには気をつけ業務に当たって下さい。

© Presentation Design135-1.配達マナーの認識①駐車場所の選定②施錠、窓閉めの徹底

通行の妨げにならない場所を選定する。

車両から離れる際は施錠・窓閉めする。

（駐停車禁止場所や車両出入り場所に停車しない）（大量の個人情報とお客様の大事なお荷物をお預かりしている認識をもつ）③配達前の注意点④配達中、後の注意点

手袋、帽子は取り身だしなみを整える。

勝手に玄関に入らない。

インターホンは1度鳴らしたら15秒待ちもう１回押します

大きな荷物や重たい荷物はお客様に置き場所を確認す（２回まで）。ノックは指一本で3回まで(コンコンコン)。

る。お荷物をお渡しする際は両手で丁寧にお渡しします。

反応があった場合は明るく、はっきりと名乗る。

『いつもありがとうございます。失礼します』と笑顔でお礼

お客様の許可されるまでに門・ドアの前で待ちます。

をする。ドアは丁寧に閉めスムーズに立ち去る。

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5-2.誤配を防ぐために【誤配防止５箇条】

1、荷物を降ろす際に伝票と荷物（荷札）が一致しているか確認する。
2、表札や部屋番号と伝票、荷札が一致しているか確認する。
3、お客様の前で小声で荷札の読み上げ確認する。
4、お客様に荷札を目視してもらい間違えがないかの確認

5、受領印（サイン）が荷札の名前と一致しているかの確認⇩ 受領印（サイン）が荷札の名前一致していない場合※再度、お客様に荷札を目視してもらい間違えがないか再確認© Presentation Design15

5-3.置き配、不在時の対応【置き配について】
置き配の指示がないものは原則的に禁止行為です。

指示の無い置き配をしてしまうと代走屋の契約解除の対象になり得ます。
※置き配のシステムは年々変化しておりますのでその都度、確認し対応する事。

【不在時の対応】
不在の場合→不在入力をし、不在連絡票を間違えずにポスト等に投函する事。
※宅配BOXがある場合は利用した事を不在連絡票に明記し投函する事。
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5-4.時間指定の順守【時間指定の順守】①積荷の際に時間指定の荷物の把握と分別を行う。
②時間指定の荷物を最優先に配達を心がけ、不履行を起こさない事。
※万が一、指定時間に間に合わな場合は①お客様 →②カスタマーに連絡し対応する事。
※配完時間の虚偽入力などしない事。
③時間帯の変更などの連絡を見逃さないように端末、アプリを定期的に確認する事。

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6.持ち戻りの荷物、残荷の処理【持ち戻りの荷物の確認と残荷処理】①持ち戻りの荷物を全て降ろし、荷台を清掃する（清掃後、残荷がないか再確認）②端末等で持戻の処理を行います。（長期不在、住所不明の荷物は別途処理します。）※破損品を見つけたら迅速にカスタマーセンターに報告する事。
③伝票を種類ごとに仕分けし、提出する。
※代引き等がある場合は入金処理を行い入金票は伝票区分ごとに整理し、指定の場所に提出する（特例は除く）© Presentation Design18

7.代⾛屋アプリの完了作業 STEP①

アプリを開き→レビューをクリック
受詫案件をクリック

トップ画⾯からレビューをクリック
レビューをするをクリック© Presentation Design19

7.代⾛屋アプリの完了作業 STEP②

レビューの記載→レビューの確認

記載レビューの確認

依頼者様からのレビューも確認

レビューを記載する© Presentation Design20

8.業務連絡【業務連絡】①業務ミス、クレーム等の指摘をされた場合は、即時に担当者やカスタマーセンターに連絡、報告をする事。
※報告を怠ると場合によっては事が大きくなり、契約解除等の大事な問題に繋がるケースがあります。問題は早めに解決しましょう。

②原則的に案件受託後のキャンセル・欠勤は禁止（ペナルティーの対象）です。
※体調不良でどうしても稼働できない場合は規約通り代理の代走者に連絡し責任持って対応してもらう事。

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9.個⼈情報漏洩、SNS利⽤の注意点【個人情報漏洩、SNS利用の注意点】
・伝票や荷札など常に個人情報を扱っている事の重要さの認識をお願い致します。
※個人情報の記載のあるものをむやみに捨ててしまう事がないようにお願いいたします。処分の際は営業所専属の廃棄場所の指示を仰ぐようにして下さい。
・SNSに荷物（制服、営業所、営業車）の画像撮影、投稿は厳禁です。
・不満などの業務に関する文章の投稿は厳禁です。
※一般の方から投稿される事もあります。周囲に気を配り稼働しましょう。
（運転、配達時のマナーの悪さ、逸脱した行為が苦情として投稿されています。）© Presentation Design22

10.交通事故発⽣時の対応【交通事故が発生した場合】⑴. 直ちに安全な場所に停車し、被害者の救護、保護（救急車の手配）する⑵. 二次事故を防止する措置をとる。（三角表示板、発煙等などを使用）⑶. 速やかに警察に連絡（その後、余裕があれば保険屋にも連絡）⑷. 営業所の責任者に連絡（自走できない場合は代走代理人に連絡）※人身事故の場合は、第一優先に被害者の救護、保護をする。
※小さな事故でも全て報告する。
※目撃者がいる場合は住所、氏名、連絡先を聞き警察や所属会社に報告する。

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おわりに
軽貨物運送業は再配達問題や⼈⼿不⾜、24年問題などさまざまな課題が多く改善の余地がある業界です。しかし、私たちの⽣活を⽀えるためには必要不可⽋な存在のため、軽貨物の仕事が失くなる可能性は低いと考えられます。軽貨物業に参⼊しやすいメリットとして下記が挙げられます。
普通免許のみで運転が簡単必要な免許は普通免許だけ。⾞両も軽なので誰でも運転できる。

初期費⽤が安い

リース⾞両、事務所不要なので初期費⽤を抑える事が可能

上記のメリットがあるために参⼊障壁が下がる事で、軽貨物ドライバーとしてどのように働くか熟考する必要があります。代⾛屋はフレキシブルに働く事が出来る事で24年問題を解決でき、週1 . 2回のドライバーさんも参⼊も可能です。こちらのルールブックを厳守し品質を⾼め、新時代の軽貨物事業を推進しましょう。
運営会社【株式会社Kʼs Ring 】YouTube

https://www.youtube.com/@ksring© Presentation Design24

© Presentation Design25