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T&D保険グループ サステナビリティレポート 2023

Ⅲ	重点テーマ1

すべての人の健康で豊かな暮らしの実現
生命保険業を事業の中心に置くT&D保険グループにとって、すべての人の健康で豊かな暮らしの実現への貢献は、最も基本的な社会的責任です。T&D保険グループCSR憲章の最初の項目に「1. より良い商品・サービスの提供」
を掲げ、お客さまのニーズにあった最適で質の高い商品・サービスを提供することにより、保険事業を通して社会への責任を果たすことを明示しています。少子高齢化の進展をはじめ社会の変化により生じるお客さまのさまざまなリスクの解決に寄与する商品・サービスの提供は、当社グループにとって使命であると同時に、成長の機会でもあります。

関連する社会的課題とグループの取組み
社会的課題

主なステークホルダー

高齢化社会の経済的・社会的リスク軽減

お客さま・地域社会

健康維持の支援

お客さま・投資家・地域社会

すべての人の保険金融サービス利用促進

お客さま

すべての人の社会的、経済的活躍促進

お客さま・地域社会

取組み
認知症の予防をサポートする保険、要介護状態を幅広く保障する保険の提供
中小企業による「健康経営®｣の普及、推進や福利厚生制度の充実を支援
人々の健康増進に寄与する事業を応援するファンドへの投資
インターネットによる保険申込みと人によるサービスの融合

2025年度までお客さま満足度を
前年度水準以上

シニアのゆとりあるセカンドライフのための資産形成型商品をお届け

取組み実績・予定方針
お客さまのニーズにあった最適で質の高い商品・サービスを提供することにより、保険事業を通して社会の持続的成長と社会的課題の解決に貢献する

2022 年度の結果

2023 年度の予定⃝ 保険を通してお客さまの「予防」
への取組みをサポートする、『予防保険シリーズ』
を展開⃝ 社会のニーズに応える商品・サービスの提供を引き続き実施⃝ インターネットチャネルである「スマ保険」
や「リモート申込」
においても、適宜商品ラインアップの充実⃝ 健康状態に不安のあるお客さまでもお申込みいただける保険商品の提供⃝ 中小企業の健康経営を推進する健康増進型の新たなトータル保障「会社みんなでＫＥＮＣＯ＋」の提供⃝ 人生100年時代に向けて多様化するニーズに寄り添った新機軸の資産形成保険「ハイブリッド つみ
たて ライフ」の提供⃝「 太陽の元気プロジェクト」
を展開⃝ 中小企業とともに社会的課題の解決に取り組んでいくためのＷｅｂサービス「どうだい？」の展開⃝ 多様化するお客さまニーズに応えるため、商品ラインアップを拡充 等⃝ 人生100年時代の資産運用・資産管理ニーズにお応えする保険商品の提供⃝ 中小企業経営者のニーズにお応えしたトータル保障の商品ライン
アップの拡充、保障内容の最新化、募集環境の整備・販売ツール
改善 等

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1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

り認知症予防保険」
を発売しました。
認知症関連商品の販売件数は2023年4月末時点で90万件を超えるなど、シニアのお客さまを中心に

3-3

203-2

広くご支持をいただいています。
また、2021年６月には、予防保険シリーズの第２弾として「ガン・重大疾病予防保険」
を発売しました。

1-1

太陽生命の取組み

太陽生命は、家庭市場での死亡・医療・介護保障を中心とした総合生活保障の商品を提供している生命保険会社です。
「高品質の商品とサービスを通して、お客様に必要とされ、愛される会社」となることを経営ビジョンとして掲げ、お客さまの多様なニーズにお応えできるさまざまな商品・サービスを提供しています。特に、多様化するお客さまニーズやライフスタイルの変化に応えるため、従来の営業職員チャネルに加えて、非対面でのお手続きを希望されるお客さまのニーズにも対応した「インターネット完結型

当商品は、がん、脳卒中、急性心筋梗塞などの所定の重大疾病状態を保障する商品となっており、責任世代をはじめとする幅広い年齢層のお客さまに好評をいただいています。
予防保険の特長として、生存給付金特則を付加することで、ご契約の1年後から2年ごとに「予防給付金」をお受け取りいただけます。この「予防給付金」は簡単な血液検査でMCI（軽度認知障害）のリスクを判定する「MCIスクリーニング検査プラス」
や、現在がんである可能性と将来、脳卒中や心筋梗塞、糖尿病になるリスクを一度に評価できる「アミノインデックス®リスクスクリーニング検査」など、当社がご案内する疾病予防サービスにもご利用いただけます。
2018年10月発売

保険（スマ保険）」
を展開しています。
また、「スマ保険」と営業職員によるコ
ンサルティングや申込手続時のサポートを組み合わせた「リモート申込」
を導入しています。さらに、インフォマーシャルやインターネット広告等のプロ
モーションを経由した「デジタル由来」の情報を活用し、対面と非対面を融合した「ハイブリッド型営業」
を展開しています。
2016年6月より、「人生100歳時代」
を見据え、「健康寿命の延伸」
すなわち“元気に長生きする”という社会的課題に応えるため、「太陽の元気プロジェクト」
を開始しました。
「従業員」
が元気になり、「お客様」の元気をサポートし、そして「社会」の元気に貢献するため、さまざまな施策を推進しています。
このように、
すべての人の健康と福祉の充実に寄与する商品・サービスの提供など、
「ＣＳＲ」
「ＥＳＧ」
など
の概念を踏まえたさまざまな行動を通じて、「ＳＤＧｓ」
が目指す「持続可能な社会の実現」に貢献していき特長
1

健康に不安があってもかんたんな告知でお申込み可能

特長 認知症をダブルの保険金で保障
2 （認知症診断保険金＋認知症治療保険金）*

特長
3

シニアに多い所定の疾病等による入院・手術を保障*「選択緩和型認知症診断保険」と「選択緩和型認知症治療保険」に両方加入した場合

特長
4認知症予防をはじめとしたさまざまな用途に活用できる「生存給付金（予防給付金）」ます。
時代の変化を先取りした商品開発
太陽生命は、人生100歳時代を誰もが元気に長生きできるよう、保険を通してお客さまの「予防」
への取組みをサポートする、「予防保険シリーズ」
を展開しています。その第１弾として社会的課題である認知症と前向きに向き合い、老後を安心してお送りいただくための商品として、2018年10月から「ひまわ

1年で受け取れるから「早期」に、2年ごとに受け取れるから「繰り返し継続して」
認知症予防サービスを利用できます！

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1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

2021年6月発売

2022年5月発売

選択緩和型先進医療保険
特長
1

がんや所定の重大疾病状態を幅広く保障
2022年5月には、健康状態に不安のあるお客さまもお申込みが可能な「選択緩和型先進医療保険」と「告知緩和型死亡保険」
を発売しました。
「選択緩和型先進医療保険」
では、公的医療保険制度対象外「増殖性硝子体網膜症の手術を受けたとき」のため、技術料が全額自己負担となる先進医療に備えていただける保障内容となっており、重粒子線治療などの高額ながん治療費等に備えられます。
また、「告知緩和型死亡保険」
では簡単な告知により死亡保障を準備できるようになりました。
インターネットチャネルである「スマ保険」
や「リモート申込」
においても、適宜商品ラインアップの充実を図っており、2022年11月には、契約者と被保険者が別人での契約を可能とする
「子供
医療保険」
を発売しました。これにより、
イン
ターネット完結型の保険で契約者本人の保特長
2

初期の状態でも、保険金額の10%（がん・重大疾病ワイド給付金）をお支払いします。

①初期のがん• 非浸潤性がん• 上皮内がん 等

障だけでなく、12歳以下のお子さまの医療保障も準備できるようになりました。

②脳卒中で入院したとき③急性心筋梗塞で入院したとき2023年5月発売④糖尿病で、医師の指示によるインスリン治療を180日継続して受けたとき※お支払いには、所定の条件があります。

特長「疾病予防サービス」に活用できる「生存給付金（予防給付金）」3

2023年5月には、過去にがんに罹患するなど、がん保障に加入することが難しかった方でもお申込みが可能な「告知緩和型がん診断保険」「、告知緩和型がん治療保険」
を発売しました。
「告知緩和型がん
診断保険」
はがんに罹患した後の治療費や生活費等を一時金で準備でき、「告知緩和型がん治療保険」
は所定の治療を受けた月ごとに給付金を受け取ることができます。これにより健康状態に不安のあるお客さまにも、がん保障をご提供することができるようになりました。

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1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

ご家庭へ安心をお届けするためにお手続きも可能とし2022年度末の太陽生命マイページ会員数は2021年

太陽生命では、ご加入時からご契約期間中、お支払い時に至るまで、長期間にわたりお客さまに信頼さ

度末から53.7万人増加し122万人となりました。

れ、安心いただけるサービスをお届けするため、継続的にさまざまな改革・改善に取り組んでいます。

お支払い時には、専門知識を有する内務員が直接お客さまやご家族さまをご加入時には、シニアのお客さまの誤認防止等のために「ご家族同席」
を積極的に推進することに加え訪問し、給付金等の請求手続きをサポートする「かけつけ隊サービス」
を実て、携帯端末「太陽生命コンシェルジュ」のテレビ電話機能を活用し、本社担当者が直接、契約意向、申施しています。
「 太陽生命コンシェルジュ」を用いてペーパーレスで給付金込内容、選択緩和型商品の場合に告知内容等を再確認する「シニア安心サポートデスク」
を実施してい等の請求手続きを行うこのサービスでは、最短10分程度での給付金のおます。また、認知症や入院等によりお客さまご本人とコミュニケーションや連絡が困難となった場合等支払いを可能としています*。
また、2020年10月に死亡保険金請求のペーに備え、あらかじめご家族の連絡先をご登録いただく「ご家族登録制度」を導入しています。

パーレス化を行ったことにより、完全ペーパーレス化を実現するなど一層のご契約期間中には、シニアのお客さまに対して年１回以上の訪問等を行い、契約内容の確認や給付金サービスの拡充を図っています。また、認知症に関しては、給付等の請求勧奨等を行う「シニア訪問サービス」
を実施しています。お客さま専用インターネットサービス

金等をご請求いただいたにも関わらず、その時点では支払基準「太陽生命マイページ」
では、「住所変更等の保全手続き」「、貸付等の資金利用」「、入院給付金等の請を満たさずにお支払いできなかったお客さまに対して、将来の請求手続き」
等がご来社いただかなくても、お手続きが可能であり、「各種手続き」や「給付金等のお支払

求もれが発生しないようにフォローする取組みも行っています。

い」
がインターネットで完結できるようになっています。2021年10月には「太陽生命マイページ」
を国内* 請求内容や受付の状況等により異なります。

主要生保初となる被保険者さまも利用できるように拡大し、ご契約者さまと被保険者さまが異なる場
合でも、
マイページ上で給付金のご請求手続きを行うことが可能となりました。2022年4月には、「太予防への取組み陽生命マイページ」の新たなサービスとして、ご契約者さまはもちろん被保険者さま、および登録いた

太陽生命は、認知症や重大な疾病の「早期発見」「早期改善」
だけでなく「病気の予防をサポートし、
お客

だいたご家族さまも契約内容の詳細を確認できる「Ｗｅｂ保険証券-デジタル証書-」の取扱いを開始し、様の健康増進のお役に立つ」
ための取組みを推進することで、「人生100歳時代」
を誰もが
「元気に長

2023年3月までに累計申込件数が8万件を突破しています。2023年2月には「口座申込・口座変更」の生き」できる社会の実現を目指しています。
「ひまわり認知症予防保険」の「生存給付金（予防給付金）」のお支払対象となるお客さまに向けて、簡単

太陽生命マイページでお取扱いしているサービス（一部抜粋）• 住所の変更

デジタル証書の特長

健康増進に効果のある「クアオルト健康ウォーキング体験ツアー」
等の「認知症予防サービス」
をご案内• ご家族登録制度の登録・内容照会

スマートフォンやパソコンの画面で知りたい情報のリンクをクリッ
簡単・便利！ クするだけ。お客様のマイペー
ジでご契約内容が簡単に確認できます。

しています。さらに、2021年３月には、味の素株式会社、H.U.フロンティア株式会社、
Ｈ.Ｕ.ウェルネス株• 改姓• 死亡保険金等受取人・指定代理請求人変更• 指定代理請求特約付加• 保険証券・証書の再発行• 生命保険料控除証明書の再発行• 契約者貸付金のご返済• 保険料振替貸付金のご返済• 給付金などのご請求手続き
NEW

な血液検査でMCI（軽度認知障害）のリスクを判定する「MCIスクリーニング検査プラス」
や疾病予防・• 保険料払込手続きのご案内• ご契約内容の確認・Web保険証券－デジタル証書－の閲覧• 口座申込・口座変更

安心・安全

もしものことがあった場合でも、ご家族を登録していただくことで保険金などの請求手続きが漏れなくスムーズに行えます。

環境に
やさしい！

完全ペーパーレス化で地球環境の保全と持続可能な社会の実現に貢献できます。

クアオルト®健康ウオーキング体験ツアー
全国の野山を楽しめる「頑張らない」スタイルのウオーキングで、心身をリフレッシュ！

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1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

式会社の３社と業務提携し、現在がんである可能性と将来、脳卒中や心筋梗塞、糖尿病になるリスクを太陽生命では、2018年8月より営業職員用携帯端末「太陽生命一度に評価できる「アミノインデックス リスクスクリーニング検査」のご案内を開始しました。

コンシェルジュ」を導入し、最新のＩＴを駆使した機能を充実させ、

この「MCIスクリーニング検査プラス」「、アミノインデックス リスクスクリーニング」
については2022

お客さまのご要望を伺いながらその場で最適なプランをご提案

年8月より支社の巡回検診時にお客さまへ検査受診を案内できるようにし、受診機会を増やすことでおする「コンサルティング・プレゼンテーション機能」の搭載および客さまの健康増進への貢献に取り組んでいます。

契約から領収までの完全ペーパーレス化等、生命保険募集のあさらに、「アプリで楽しく健康づくり」
をコンセプトに歩行・睡眠などさまざまな視点からお客さまの健康り方を変えてきました。

®

®

増進をサポートできる「太陽生命の健康増進アプリ」の提供を開始しています。本アプリは、毎日の歩数

2019年10月には、
インターネットで申込や睡眠時間から、予防できる可能性のある病気・病態や健康増進に向けたアドバイスをお知らせする機手続きが完結できる「スマ保険」を開始しま

能があり、お客さまはご自身の健康状況を確認することができます。

した。
「スマ保険」
では、お客さまの自由な時間や場所でご利用いただけるインターネットに

血液検査で、認知症の前段階である
MCI（軽度認知障害）の兆候を調べられます

るコンサルティングや申込手続き時のサポートを組み合わせた「リモート申込」（非対面募集）を導入しました。この「リモート申込」
により、非対面でのサービスを求めるお客さまに加え、遠方で直接対面が難し

1

2

3

早期発見によって認知症予防に取り組めます

簡単な血液検査

医療機関で実施する
信頼できる検査

アミノインデックス®
リスクスクリーニング

内で合成できず、食事から摂取する必要があるもの

脳心疾患リスク・糖尿病リスク

約5mlの採血で10年以内に脳卒中・心筋梗塞、4年以内に糖尿病を現在発症するリスクを、それぞれ0.0〜10.0の数値で報

一度に評価
！
男性

告し、リスクを評価する目安として、「ランクA」、「ランクB」、「ランクC」の3段階に分類しています。ラン

がん

血液中のアミノ酸のレベルを0.0〜100.0の数値で報告し、数値が低いほど、現在血液中のいずれかの必須・準必須アミノ酸濃度が低いことを意味します。低い
ことを評価する目安として、
「通常」
、
「低い」
の2つに分
類し報告します。

検査結果分類である可能性糖尿病リスクとアミノ酸レベルの検査結果に基づき、「タイプⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ」の4つに分類され、さらに脳心疾患リスクの結果が「ランクＣ」の場合には「＊」 ®
アミノインデックス

マークがつきます。

がんリスクスクリーニングのではありません。なお、脳心疾患リスクや糖尿病リスクが「ランクA」
であっても、糖尿病を発症しないとは言い切れません。

め、脳卒中・心筋梗塞や糖尿病以外の病気や、個人特有のアミノ酸濃度バランスにより、（AICS ®）

も10年以内に脳卒中・心筋梗塞や4年以内に糖尿病を発症するわけではありません。

検査項目

胃がん､肺がん､大腸がん､膵臓がん

AICS(5種)

前立腺がん

AILS(脳心疾患リスク)

10年以内に脳卒中・心筋梗塞を発症するリスク

AILS(糖尿病リスク)

4年以内に糖尿病を発症するリスク

AILS(アミノ酸レベル)

血液中の必須･準必須アミノ酸の低さ

将来

AICS(6種)

クがA、B、Cになるにつれてリスクが高くなります。

アミノ酸レベル

太陽生命
健康増進アプリ検査の対象と注意事項などで合成量が不足して、食事から摂取する必要があるもの

女性

脳 卒 中

胃がん､肺がん､大腸がん､膵臓がん､乳がん
子宮がん・卵巣がん

AILS(脳心疾患リスク)

10年以内に脳卒中･心筋梗塞を発症するリスク

AILS(糖尿病リスク)

4年以内に糖尿病を発症するリスク

AILS(アミノ酸レベル)

血液中の必須･準必須アミノ酸の低さ

心筋梗塞

アミノインデックス®リスクスクリーニング（AIRS ®）は、上記年齢の日本人を対象として開発された検査です。

糖 尿 病

これらの方以外が受診された場合も検査結果報告書は作成されますが、参考値となります。
※妊娠されている方、授乳中の方、がん患者（治療中を含む）の方、先天性代謝異常の方、透析患者の方は検査結果に影響がありますので、検査を受けていただくことはできません。
※脳卒中･心筋梗塞の方（治療中も含む）のAILS（脳心疾患リスク）値やランクおよび検査結果に基づくタイプ、糖尿病の方（治療中も含む）
のAILS
（糖尿病
リスク）
値やランクおよび検査結果に基づくタイプも出力されますが､いずれも参考値となります。
※この検査には健康保険は適用されません。検査の費用については受診される医療機関におたずねください。
※検査前8時間以内に、水以外（食事、サプリメント等）
は摂らないで午前中に採血してください。検査前日の夕食も肉、魚などの高たんぱく質の食事は摂®
りすぎないようにしてください。
また、正しい検査結果を得るために、検査当日朝の運動はお控えください。
※薬剤の検査への影響についてはわかっておりません。検査当日のお薬の服用方法については、事前に主治医または健診施設にご相談の上、その指示に従ってください。
※脳卒中と心筋梗塞は2つ合わせてAILS（脳心疾患リスク）として評価します。
エーアイエルエス※子宮がん・卵巣がんは、子宮頸がん、子宮体がん、卵巣がんのいずれかのがんである可能性について評価することができますが、それぞれのがんの可能（AILS ®）
性について区別することはできません。

になるリスク

アミノインデックス

生活習慣病リスクスクリーニング

サービスを融合することで、アフターフォローの充実したインターネット完結型保険という、今までにない新たなコンセプトでの保険の提供を行っています。
また、2021年1月には「スマ保険」と営業職員によ全国の医療機関で取り扱っており、採血後2～3週間程度で検査結果をお受け取りいただけます

検査の
メリット

よる保険の見積りやお申込みを実現しただけでなく、当社がこれまで培ってきた「人」
による丁寧な訪問

いお客さまなど、より多くのお客さまへの提案が可能となり、ご自身のスマートフォンやパソコンにて、
いつでも、
どこでも簡単にご契約の手続きを完了することができるようになりました。引き続き
「対面」
と
「非対面」
を融合した
「ハイブリッド型営業」
を推進し、「次世代営業端末の開発」「、ＡＩ活用」「、業務改革」の3つの柱を中心に、あらゆる分野でＤＸを推進することで、生産性の向上・顧客接点の拡大、サービスの向上を図っていきます。そして、経営計画に掲げる「最優の商品・サービスでお客さまの元気・長生きを支える会社」となるべく成長していきます。

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1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

1-2

大同生命の取組み

大同生命は、中小企業市場に特化した生命保険会社です。中小企業を取り巻く環境変化を踏まえた商品・サービスを提供しており、37万社の企業からご契約をいただいています。近年では、医療技術の進歩等による経営者の現役期間の長期化、相続・事業承継への対応、健康経営®やSDGsをはじめとする
社会的課題への関心の高まりなど、中小企業を取り巻く環境変化やニーズの多様化が進んでいます。
このような環境変化のなか、大同生命では、中小企業をお守りするための「保障提供の進化」と、中小企業が抱えるさまざまな課題の解決支援「課題解決への伴走」に取り組んでいます。

中小企業が抱える人的リスクを幅広くカバーする保障の提供
トータル保障の提案
中小企業は、経営者ご自身の信頼や技術力により成り立っているケースが多くあります。
このため、経営者が万一の場合や大きな病気・ケガ等により働けなくなった場合に事業の継続が難しくなることがあります。
このような状況に備えて、大同生命では企業・ご家族を守るために必要となる資金（「標準保障額」
・「生活防衛資金」）を算定し、法人・個人を一体とした合理的な保障（トータルな保障）を提案しています。
「Lタイプα」「Jタイプα」「Tタイプα」
人生１００年時代の到来や深刻な後継者不足によって、中小企業経営者の高齢化や現役期間の長期化が進んでいます。
また、社会・産業構造の変化等に伴い、各企業が抱える経営課題やリスクは一層多様

指定型）
〕
」
「
、Ｊタイプα〔無配当重大疾病保障保険（解約払戻金抑制割合指定型）〕」「、Ｔタイプα〔無配

化しています。こうした環境変化により、中小企業の保障ニーズも変化しており、特に経営状況等に応

当就業障がい保障保険（身体障がい者手帳連動・解約払戻金抑制割合指定型）〕」
を2019年7月に発じて柔軟に保障を設定できる商品へのニーズが高くなっています。
こうした状況を踏まえ、経営者の「死売しました。これらは、お客さまの多様なニーズに応じて、「保険金額」「保険期間」に加え、「保険料と解亡」「重大疾病（がん・急性心筋梗塞・脳卒中）「」重度の身体障がい」
を長期にわたり保障する商品につい約払戻金のバランス」
も自在に設定いただけます。

て、業界初の“オーダーメイド型”
保険である「Ｌタイプα〔無配当歳満期定期保険（解約払戻金抑制割合「一時金型Ｍタイプ」

しくみ図（イメージ）

入院を一時金で手厚く保障し、経営者が病気・ケガで不在となった際の「法人の運転資金」
をカバーする保保険金額

解約払戻金抑制割合により調整をオーダーメイド

保険料
解約払戻金

死亡・
高度障がい保険金のバランスをオーダーメイド

解約払戻金
▲
契約

保険期間

をオーダーメイド

▲
保険期間満了険「一時金型Ｍタイプ〔無配当入院一時金保険（無解約払戻金型）〕」
を2023年６月１日に発売しました。
特約付加により、手術・放射線治療・抗がん剤治療など、必要に応じた保障を自由に組み合わせられます。

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1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供「介護リリーフα」

HALFITサービス

高齢化などに伴い「公的介護保険制度の要介護認定者数」
や「認知症高齢者数」は増加傾向にあり、中小ＣＹＢＥＲＤＹＮＥ株式会社の装着型サイボーグ「ＨＡＬ®」を用いたプログラム「Neuro HALFIT®」を3回ま企業経営者や個人事業主の介護保障に対するニーズも高まっています。
こうしたニーズにお応えするたで無料でご利用できるサービスを、2020年4月より提供しています。介護リリーフαなどの付帯サービ

め、認知症などによる要介護状態を幅広く保障する「介護リリーフα〔無配当終身介護保障保険（保険料払スとしてお届けすることで、要介護状態となった場合の経済的リスクへの備えに加え、介護度の比較的込中無解約払戻金型）〕」
を2019年4月に発売しました。当商品は、保険料払込期間中の解約払戻金をな

軽い状態の方の重度化防止や自立を支援します。

くすことで、
より低廉な保険料で充実した介護保障を確保いただけます。
また、当商品と付帯サービスである「介護コンシェル」
を一体的にお届けすることにより、介護にかかる「経済的な負担」と「精神的な負担」
を解決するための「トータルサポート」
をご提供していきます。

介護リリーフα（経済的負担への備え）● 低廉な保険料で一生涯の介護保障● 公的介護保険制度「要介護１」
から保障● 最高１億円の高額保障● ニーズに応じて複数人を受取人に指定可能

HAL®の種類別プログラムの様子「HAL®」
は、人の身体から出る信号を読み取り、装着者の意思に従っ「介護リリーフα」＋「介護コンシェル」
によるトータルサポート
商品「Neuro HALFIT®」
とは

サービス

た動きを実現する世界初の技術で介護コンシェル

を使用することで、自す。
「 HAL ® 」

（精神的負担への備え）

分で立ち上がったり、歩いたりする● ケアマネジャーの紹介● 介護施設の紹介・見学手配●「認知症Plus＋」による認知症関連サービス・情報の提供● 要介護認定の申請サポート

HAL腰タイプ

ことが難しい方でも、過剰な負担など*「介護リリーフα」のほか、要介護状態の収入減少に備える「収入リリーフ［無配当介護収入保障保険（無解約払戻金型）］」
もご用意しています。

なく体を動かすことができます。
は、自分の運「Neuro HALFIT ®」動意思と同期した随意運動を無理なく繰り返し行い、日常生活の自立をサポートするプログラムです。

HAL下肢タイプ  

HAL単関節タイプⒸＣＹＢＥＲＤＹＮＥ（株）提供

契約変換制度（スイッチ）
ご加入後のニーズの変化にもより柔軟にお応えできるよう、従来の死亡保障・就業不能保障・健康増進
型に加え、医療保障にも同じ保障分野で保障期間が異なる商品等を相互にスイッチ
（変換）
できる
「契
約変換制度
（スイッチ）」
を2023年6月に導入しました。経営状況に合わせた保障の見直しや保障の最新化が簡易な手続きで可能となるなど、契約の自在性が一層向上しました。
「長期保障型」
から「更新型」
へのスイッチ（変換）
例
更新型（解約払戻金あり）
長期保障型

スイッチ

保険金
解約払戻金
解約払戻金を受取り

保険金更新

5年・10年ごとに更新（80歳まで）サステナビリティ経営

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1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

中小企業の経営課題の解決の支援に向けた取組み

保険手続の利便性向上に向けた取組み

健康経営®*の普及に向けた取組み「つながる手続」

大同生命は、中小企業とそこで働く人々が活き活きと活躍できる社会づくりへの

お客さま手続きの利便性向上や、
ウィズ・コロナにおける“新しい生活様式”に対応するため、お客さ貢献と、わが国の高齢化社会が抱える課題解決への貢献を目指し、中小企業による

まご自身のスマートフォンやパソコンで保険加入、保険金・給付金請求、解約請求に関する手続きが行える「つながる手続」
や、
TV電話で医師による診査を受けていただける「リモート診査」
を導入して
います。
また、
より多くのお客さまに迅速かつ簡単に非対面でお手続きいただけるよう、
2023年6月より「つ「健康経営®｣の実践を支援しています。
* ｢健康経営®」とは、企業が従業員の健康管理を経営的視点から考え、戦略的に従業員の健康管理・健康づくりを実践することです。
｢健康経営®」
は特定非営利活動法人 健康経営研究会の登録商標です。

ながる手続」の対象を契約者貸付・返済に拡大しています。
引き続き、お客さまのニーズに応じて「対面の安心」と「非対面の手軽さ」を選択いただけるよう、す
べての保険手続きで非対面化の実現を目指してまいります。

「KENCO SUPPORT PROGRAM」
株式会社バリューHRを中心に、専門的な技術やノウハウを有する多くの企業の協力を得て、大同生命「KENCO

ご加入手続き■いつでも•どこでも時間・場所の制約なく、お客さまのご都合にあわせてお手続きが可能■音声・動画でわかりやすく
必ずご確認いただきたい重要事項は、
音声・動画でわかりやすくご説明■オペレーターのサポートで安心
ご不明な点は、オペレーターが手続画面を共有してサポート

お客さま

ご請求手続き■スピーディーにお支払い
書類郵送によるタイムラグがなく、スピーディーにお支払い■タイムリーにご案内
請求申出の受付や手続完了時に、メール
やＳＭＳで手続状況をご案内■スムーズにお手続き
選択式の入力画面や入力内容の自動チェ
ックにより、スムーズにお手続きが完了

外国人従業員の方のための手続体制

中小企業経営者の「国籍にかかわらず、すべての従業員を大切にしたい」という想いにお応えする
ため、日本語の理解が困難な外国人従業員（被保険者）の方に、福利厚生のための生命保険に外国語で申込手続いただける体制を整備しており、多くのご利用をいただいています。
（「外国語によるご説明資料」「、外国語による重要事項のご説明動画」「、通訳電話窓口」
など）
対象言語
中国語、
ベトナム語、
フィリピノ語、
ポルトガル語、
ネパール語、
韓国語、
英語、
スペイン語の８ヵ国語（外国人労働者数上位８ヵ国語）

SUPPORT PROGRAM」
を2017年4月より提供しています。
当プログラムは、企業の「健康診断の受診促進の支援」、経営者・従業員個々の「生活習慣病の発症リスク予想」
や会社全体の「健康状態の見える化」、継続的な健康増進の取組みを促す「健康促進ソリューション」「インセンティブ」の提供など、健康経営に必要なPDCA
サイクルの実践を一貫してサポートする中小企業向け総合プログラムです。

「会社みんなでＫＥＮＣＯ＋」「健康経営による病気の予防」と「予期せぬリタイアへのそなえ」を実現するため、「KENCO SUPPORT PROGRAM」と保障を一体化した健康増進型保険を2022年1月に発売しました。
当商品は、死亡・高度障がい・身体障がい・重大疾病などさまざ
まなリスクを幅広く保障し、さらに、「 毎年の1日あたり平均歩数が8,000歩以上」の場合に、翌年の主契約保険料を割引く仕組みを導入しています。中小企業の経営者・役員・従業員のみなさま全員でご加入いただくことで「健康経営をスタートするきっかけ」としていただけます。

T&D保険グループ サステナビリティレポート 2023

サステナビリティ経営

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ガバナンス・内部統制

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第三者意見

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40

1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

相続・事業承継の支援

社長が声をかけあうサイト「どうだい？」「後継者に円滑に事業を引き継げるか」
お悩みの中小企業経営者のみなさまを、課題解決に向けたさま

中小企業経営者が集い、ともに社会的課題の解決に取り組

ざまな取組みを通じて支援しています。具体的には、事業承継に課題を持つお客さまに対し、FP知識をんでいくためのWebサービス「どうだい？」
を2022年３月に有する専門のコンサルタント（ＦＰ・相続コンサルタント）
が「自社株の移転方法」
や「財務分析に基づくリ開始しました。これまで保障を通じて中小企業をお支えして

スクマネジメント」のアドバイスを行っています。
また、提携先との協働により、企業経営の今後の方向性きた大同生命が、今後は「中小企業とともに未来を創る」とを判断いただくための材料として、「企業価値」
を無料で算定する「企業価値算定サービス」
や「Ｍ＆Ａ支

いう想いを形にしたものです。

援サービス」
をご提供するほか、後継者育成プログラム「大同マネジメントアカデミー」
を開講していま「どうだい？」には、“相談する”（経営者同士が想いや悩みをす。近年では、りそなグループと相続・事業承継分野で業務提携し、お客さまの課題に応じて保険・銀行共有できるコミュニティ）“学ぶ”（経営者の身近でリアルな分野が持つソリューションをご提供しています。

事例をご紹介）“試してみる”（経営に役立つ当社のサービス
ラインアップをご案内）という3つの機能があります。日本
中のすべての中小企業経営者が繋がることができるサービスを目指しており、大同生命のご契約の有無にかかわらず、

イメージキャラクター
どうだいくん

無料でご利用いただけます。
大同生命サーベイ
2015年10月より、中小企業の景況感や経営課題への取大同生命WEBサイト｢大同生命サーベイ｣

組みを調査する「大同生命サーベイ」
を毎月実施しています。大同生命の営業担当者が全国約10,000社の中小企業から、経営者の“生の声”を直接お伺いしています。また、
調査レポートを全国のお客さまにお届けするとともに、広く中小企業の「学びの場」
創業100周年を迎えた2002年より、中小企業経営者のみなさまを対象として、経営・ビジネスに関連する知識・スキルを習得いただくための「寄付による大学等でのオープン講座」
を全国各地で開催してきました。開催回数は計137回、受講者数はのべ約1万6千名にのぼります。
創業120周年を迎えた2022年からは、同講座を「中小企業で働くすべての方」「中小企業での活躍を目指す方」
を対象とした「学びの場」
としてリニューアル。
受講対象を「中小企業の後継者・従業員」「起業を志す方」などにも拡大しました。
2022年度は、「 東大病院」との共催講座や、「 明治大学」「日本女子大学」「 人を大切にする経営学会」
でのオンライン講座を開催するとともに、「大阪大学」
で学生向け起業活動支援などを開始しました。

一般に公表しています。
大学との共同研究
中小企業とともに社会課題の解決に取り組んでいくことを目的に、「中小企業のサステナビリティ経営」「ドイツ中小企
業からの示唆の獲得」をテーマとする神戸大学経済経営研
究所、東洋大学との共同研究を実施いたしました。
2023年3月に公表した研究報告資料や、研究成果の発表の場として開催したシンポジウムの模様は、当社HPよりご覧いただけます。
大同生命WEBサイト｢中小企業の経営変革に向けた共同研究｣

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サステナビリティ経営

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41

1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

サステナビリティ経営支援プログラム

その他各種健康・経営支援サービス

近年、政府による2050年カーボンニュートラル宣言等、社会の持続可能性に対する関心が高まってお大同生命では中小企業の経営課題の解決に貢献するため、さまざまな支援サービスを提供しています。

り、
ＳＤＧｓ（持続可能な開発目標）
への取組みは、大企業だけでなく中小企業にも大きな経営課題にな

その一つとして、中小企業経営者の「大規模災害発生時に、確実・迅速に従業員の安否状況を確認した

りつつあります。

い」という想いにお応えするため、2019年4月より「安否確認システム」
を提供しています。本サービス

こうした環境変化を踏まえ、お客さまがＳＤＧｓへの理解を深めるとともに、「ＳＤＧｓに関心のある企業」とは、中小企業において災害発生時の安否確認に必要となる各機能を備えています。

「社会課題の解決に貢献する技術やサービスを持つ企業」の接点を創出し、サービスの導入や企業間の協業をサポートすることで、サステナビリティ経営の実践を後押しするプログラムを提供しています。

（従業員）

災害発生

1

自動発信機能

震度5強以上の地震発生時や大雨等の特別警報発令時に、従業員へ安否確認連絡を自動発信。

（管理者）

安否状況を回答

2

自動追跡機能従業員から回答がない場合、連絡がつくまで自動で繰り返し発信。

回答結果を確認3

自動集計機能従業員の安否状況の一覧表示や自動集計結果が確認でき、的確な二次連絡や指示が可能。

お客さまのご要望に広くお応えするため、下表のサービスを提供しています。
大同生命の健康・経営支援サービス一覧
健康支援 余暇充実

健康で充実した毎日のご支援
T&Dクラブオフ

サステナビリティ経営 ＝

さまざまな環境・社会問題の解決（ＳＤＧｓへの取組み）
を通じ、長期的な事業の継続を目指す経営

人間ドック紹介サービス
健康ダイヤル24
セカンドオピニオンサービス
ストレスチェックサービス
がん治療と仕事の両立支援サービス
介護コンシェル
大同プレミアコンシェル
Welbyマイカルテ

経営支援

企業経営に役立つ情報サービスのご提供
公的支援オンラインサービス
就業規則診断オンラインサービス
DAIDOビジネスリポート
社内規程ひな形提供サービス
経理処理案内サービス
自社株評価試算サービス
企業価値算定サービス
Ｍ＆Ａ支援サービス
大同マネジメントアカデミー
標的型攻撃メール対応訓練サービス
中小企業向け情報セキュリティ関連サービス
海外進出支援サービス

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TOPIC

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1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

大同生命の取組み「サステナビリティ推進計画」の策定～中小企業で働く方とそのご家族のウェルビーイングが実現する社会への貢献～

2025年に向けたアクションプラン
（５）
人生の豊かさのサポート

・ 中小企業で働く方々の「健康増進」
や「学びの場」の提供等、
ウェルビーイングに貢献

これまで中小企業とともに歩みを進めてきた大同生命が、
自ら社会的な責任を果たしつつ、中小企業とともIIに社会課題の解決に取り組んでいくことを明確化するため、大同生命におけるサステナビリティ経営の基礎

中小企業とともに取り組む領域（期待される役割）となる「サステナビリティ推進計画」
を2023年3月に策定しました。

（６）
サステナビリティ経営の推進

・ 中小企業のサステナビリティ経営推進の支援コンテンツ拡充
・ 大学との共同研究等を通じた中小企業のサステナビリティ経営の見える化

本計画では、「中小企業で働く方とそのご家族のウェルビーイングが実現する社会」に貢献する企業を目指し、2階層･6つの取組領域を設定し、取組領域ごとのアクションプランを明確にするとともに、当社が自ら責任を果たす領域については、
2025年あるいは2030年をゴールとするKPIもあわせて設定しました。

（１）
人財

（３）
気候変動対応

（２）
人権

（４）
ESG投資

・ 新しい研修体系・人事諸制度を通じた
働きがいの向上・ 健康経営のPDCA強化・多 様性ある働き方・機会の仕組み化

I
当社が自ら責任を果たす領域（社会的な責任）サステナビリティ推進計画
当社の強み・らしさ

サステナブル
企業像（2040年）

社会からの期待
4つのサステナビリティ

中小企業で働く方とそのご家族のウェルビーイングが実現する
社会に貢献する、サステナビリティ経営の先進企業

中小企業で働く方とそのご家族の人生の豊かさのサポート
II
中小企業とともに取り組む領域（期待される役割）

経済的な安心

心身の健康

仕事と生活の充実

社会とのつながり※グループ共通I

自律性を重視した
人財マネジメントの展開、多様な人財の
個性の発揮

人権

事業にかかわる
すべての
ステークホルダーの人権の尊重※今後、社会情勢の変化に応じ適宜見直し（例：生物多様性／ＴＮＦＤ対応等）

取組領域

（１）
人財

ESG投資を通じた
持続可能な社会発展への貢献

2.すべての人が活躍できる働く場づくり
3.気候変動の緩和と適応への貢献①2025年度までに従業員満足度4.00pt以上

健康②2025年度までにプレゼンティーイズム80%以上※1

4.投資を通じた持続可能な社会へ
の貢献

（２）
人権

人権

（３）
気候変動
対応

再エネ

（４）
ESG投資

ＫＰ
Ｉ

働きがい

多様性

気候変動

自社および
取引先を含めた気候変動への対応

ＫＰ
Ｉ（当社が自ら責任を果たす領域）

1.すべての人の
健康で豊かな暮らしの実現

中小企業全体へのサステナビリティ経営の推進
人財・脱 炭素化に向けた投融資、建設的な対話を通じた投融資先のCO2排出量削減

重点テーマ（マテリアリティ）【2階層・６つの取組領域】

当社が自ら責任を果たす領域（社会的な責任）・ 自社に加え、関連会社・外部委託先における人権尊重の取組みの促進

・ 再エネ導入計画の策定と目標達成
・ 保 有不動産の設備更新による省エネ
ルギー化、拠点毎の排出量の可視化等による自社CO2排出量の削減

CO2排出③2025年度までに女性管理職比率25%以上④2025年度までに男性育児休業取得率100%⑤2025年度までに人権デューデリジェンス※2実施率100%
（取引
先を含む）
⑥2030年度までに自社の使用電力の60%を再生エネルギー化⑦2025年度までに自社のCO2排出量を2013年度比で40%削減⑧2 030年度までに投融資先 ※3のCO 2排出量を2020年度比で40%削減※1 病気やケガがないときに発揮できる仕事の出来を100%として、過去４週間の自身の仕事をアンケート（東大１項目版）により評価※2 企業が人権に与える影響を特定し、対処するための継続的なプロセス※3 国内上場企業の株式・社債・融資

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43

1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

1-3

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命の取組み

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命は、「お客さまやパートナーとていねいに向き合い、選ばれる会社へ〜Ｔ＆Ｄフィ
ナンシャル生命は、代理店をパートナーとし、お客さまの人生のこれからに豊かさと安心をお届けします〜」
を経営ビジョンとして掲げております。商品開発、サービス提供、営業・事務対応など、あらゆる場面
でお客さまやパートナーである銀行等の金融機関や来店型保険ショップ等の代理店と「ていねいに向き合う」
ことで、多様化するお客さまニーズに応える商品ラインアップの拡充、
タイムリーな提供、
お客さ
まサービスの向上に取り組んでいます。
社会・経済環境の変化を踏まえた資産形成型商品の提供
主にシニアのお客さまに向け、ゆとりあるセカンドライフのための生活資金の準備や遺族保障等のニーズに応える資産形成型商品をお届けしています。
2019年７月には、「生涯プレミアムワールド５」を発売しました。本商品は、「ご自身でつかうお金」と「ご家族にのこすお金」
を、海外の金利と為替を活用して準備できる一時払終身保険「生涯プレミアムワールド」
シリーズのリニューアル版です。為替手数料のご負担なくご加入いただけるといった特徴を前身商品から受け継ぎつつ、
これまでご負担いただいていた初期費用を不要としたほか、一定期間、一時払保険料と同額の死亡保険金を円で最低保証する機能を追加するなど、より幅広いお客さまのニーズに応えられるよう商品内容を改定しました。
2020年9月には、「生涯プレミアムジャパン5」を発売しました。本商品は、「ご自身でつかうお金」と「ご家族にのこすお金」
を準備できる円建の終身保険「生涯プレミアムジャパン」シリーズのリニューアル版です。介護や認知症に対する保障意識の高まりを受けて、これまでの介護認知症年金支払移行特約に加え、公的介護保険制度「要介護4以上」に認定または「所定の認知症」と診断確定された場合に死亡保険金を前払いする「介護認知症前払特約」を新設しました。
また、
これまでご負担いただいていた初期費用を不要とするとともに、「高額割引制度」の取扱いを開始するなどの改定を行いました。
2021年6月には、「ハイブリッド アセット ライフ」
を発売しました。本商品は、「投資信託」と「生命保険」の融合により、人生100年時代の自助努力による資産形成をサポートする円建の一時払変額終身保険です。人生をもっと楽しむために、長期分散投資を中心とした運用を継続しながら、計画的な資産の取り崩しを図るとともに、ご自身やご家族のために介護・認知症や相続に備えることができる商品として開発しました。

2021年12月には、「ハイブリッド あんしん ライフ」
を発売しました。本商品は、６月に販売開始した「ハ
イブリッド アセット ライフ」の商品性を引き継ぎながら、新たに死亡保険金最低保証特約を付加することで、長生きへの備えのサービスとして資産承継、資産管理機能に特化した商品となっています。
2022年4月には、「ハイブリッド つみたて ライフ」
を発売しました。本商品は、「人生100年時代に向けて多様化するニーズに寄り添った新機軸の資産形成型商品」
であり、開発に際して実施した市場調査
アンケートに基づき、新機軸の商品スキームを組み入れた商品です。毎月コツコツ積立で、運用しながら時間分散を図りつつ資産を形成することができるほか、お手元の余裕資金を有効活用していただく
ことができる「スポット増額」「ドルコスト平均プラス特約」
機能を追加、
より安定的かつ効率的な資産形成を期待できる商品となっています。
さらに、2023年4月には、「ファイブテン・ワールド3」を発売しました。本商品は、海外の金利と為替を活用した一時払の個人年金保険「ファイブテン・ワールド2」
をリニューアルした商品です。円で着実に資金を増やして、将来の介護や認知症に備えられる「円貨プラン」
を新設し、お客さまのニーズに応じて
「円
貨プラン」
と
「外貨プラン」の２つのプランからご選択いただける商品となっています。
社会・経済環境の変化を踏まえた保障性商品
就労・子育て世代のお客さまに向け、ご加入いただきやすい価格の保障性商品をお届けしています。
2012年8月に「低廉な保険料で家計の節約をしっかりサポート」
をコンセプトに「のこされたご家族の毎月の収入を確保」
し、「三大疾病罹患時の収入を確保」
可能な商品として販売を開始した「家計にやさしい収入保障」
は、2014年6月にリニューアルし、より幅広いお客さまのニーズにお応えできるようになった収入保障保険です。
2020年4月には、「家計にやさしい終身医療」
を発売しました。本商品は、従来商品をリニューアルした、「日帰り入院」
から「長期入院」「生活習慣病」「先進医療」
への備えまで必要な保障をしっかりご準備いT&D保険グループ サステナビリティレポート 2023

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組織のプロフィール

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社会活動

ガバナンス・内部統制

経営管理

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44

1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

ただける医療保険です。
2021年２月には、「 働くあなたにやさしい保険２」を発売しました。本商
品は、死亡保障をなくし病気やケガによる「収入減少」と「支出増加」に備える保険です。三大疾病やケガによる継続的な収入減少に備える「年金コース」と、三大疾病による治療費などの一時的な支出増加に備える「一時金コース」の２つのコースからご選択いただくことができます。
お客さまの声を受けて改善を行った取組み
T＆Dフィナンシャル生命では、
お客さまから寄せられる声や、各種金融商品も含めたマーケット環境、法令面、業界動向、募集代理店へのヒアリン

1-4

T＆Dアセットマネジメントの取組み

投資を通じた健康社会促進への貢献
T＆Dアセットマネジメントの日本株式アクティブ運用では、お客さまからお預かりした資産の長期的な成長に貢献するため、財務情報に加え、ESG要因をはじめとした非財務情報の分析を重視しています。
特に、ESGの観点から優れた企業に選別投資する私募投資信託「T＆D日本株式ESGリサーチファンド」
では、投資先企業を評価する際のマテリアリティの一つに「健康／安全・安心」を設定しており、人々の健康に関わる社会課題の解決に貢献する企業へ積極的な投資（リスクマネーの供給）をしています。加えて、
アナリストが投資先企業に対してマテリアリティに沿った対話を実施することで社会課題解決に向けた企業の行動を促し、健康で豊かな暮らしを実現する社会の構築に貢献しています。

グ等の調査を行い「お客さま本位」の業務運営に資する事務・システム面の改善に取り組んでいます。
2022年度は、
コールセンターにお問い合わせが多い各種お手続きについて、電話以外のお申出方法
をホームページのトップ画面に掲載するとともに、特にお申出が多い目標値到達契約専用の解約請求書をホームページに掲載しコールセンターにお申出いただかなくてもご請求が可能となるよう対応を行いました。
また、少子化、高齢化の進展に伴い、従来の範囲では生存給付金受取人の指定が出来ないとの声を受け、一時払商品における生存給付金受取人の指定範囲を「契約者の親族（６親等内の血族
および３親等内の姻族）および配偶者」
へ拡大しました。
お客さまサービス向上に向けた取組み
Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命では、お客さま満足度のさらなる向上のため、さまざまな取組みを検討し、推進しています。
2023年1月より「ご契約者さま向けインターネットサービス」
をさらに便利にご利用いただくため、LINE
公式アカウントを新たに開設し、LINEとインターネットサービスのID連携を行っていただくことで、利用時にパスワード等の入力が不要となり、簡単にログインしてご利用いただけるようにいたしました。
外貨連動型商品の「ご契約内容のお知らせ」の仕組み図に商品動画の二次元コードを掲載し、よりご理解いただきやすいよう改善いたしました。

1-5

ペット&ファミリー損害保険の取組み

大切な家族のために
ペットを家族の一員として認識する飼い主さまの意識の変化により、ペット医療およびその費用への関心がますます高まっています。ペット&ファミ
リー損害保険では、
こうした状況を踏まえ、ペット
医療費用へのニーズに対応し、飼い主さまとペットが安心して治療を受けることができるよう、
ペットが病気やケガにより動物病院で治療を受けた費用の一定割合を補償する商品「げんきナ
ンバーわんスマート」「げんきナンバーわんスリム」「げんきナンバーわんBest」
をご提供しており、2022
年10月には譲渡市場において販売を開始しました。
ペットライフに関する情報の提供

ペット&ファミリー損害保険は、ホームページにペットライフを充実させるための情報やペットライフの身近な疑問をわかりやすく紹介した特別コンテンツ「Pet News
Storage」を掲載しています。大切な家族であるペットへの理解を深めるため、ペットに関わるさまざまなテーマを定期的に発信しています。2023年3月末時点で、公開本数は335本となりました。

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1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供

1-6

ベストシニアサービス

3-3

高齢化が進展している社会情勢を踏まえ、高齢のお客さまの利便性や満足度の向上に向けた取組みを
グループ全体で実施しています。生命保険会社3社では、この取組みを「ベストシニアサービス」と名づけ、さまざまなサービス向上の取組みを展開しています。

大同生命の主な取組み①ご加入時・ご加入後の安心に向けた取組み〈手続時のご家族同席〉
お申込内容を十分にご理解のうえ安心してご加入いただくため、７０歳以上のお客さまのお手続き時には、ご家族の同席をご案内しています。ご家族同席のもと、お申込みの保障内容や特にご注意いた
だきたい重要な事項などを丁寧に説明し、お申込内容がお客さまのご意向に沿っていることを確認の

太陽生命の主な取組み

うえ、
お手続きいただいています。

①訪問サービス活動〈指定代理請求特約〉

2014年7月より、シニアのお客さまを対象に毎年1回以上の訪問サービス活動として「シニア安心サ

被保険者が保険金等の受取人となっているご契約で、病気や事故等で被保険者本人による請求が難

ポート活動」
を開始しました。この活動により、ご契約内容の確認やご請求漏れの点検などを丁寧にしい場合、あらかじめ指定された方（指定代理請求人）
から保険金等をご請求いただけるよう、「指定

わかりやすく実施することで、シニアのお客さまお一人おひとりへ安心をお届けしています。

代理請求特約」の付加をご案内しています。
〈ご家族登録制度〉②ご契約時やご継続時の安心に向けた取組み
シニアのお客さまの契約締結時には、ご家族の同席を積極的に推進するとともに、営業職員が携帯する端末「太陽生命コンシェルジュ」のテレビ電話機能を活用して、本社の担当者が契約意向の再確
認や告知事項の再確認（一部商品）
を行っています。
また、大規模災害の発生時など、万一ご契約者さまと連絡がとれない場合に備えて、あらかじめご家族の連絡先を登録いただく「ご家族登録制度」を導入するとともに、同制度への登録を推奨しています。当制度にご登録いただくと、保障内容の照会・給付金請求の手続き方法のお問合せや、ご契約者さまのご事情により、手続書類の取り寄せ（一部の書類を除く）
を、ご契約者さまに代わってご登録いただいたご家族から行っていただくことも可能となります。2022年４月より開始したデジタル証書は、「ご家族登録制度」に登録いただいた別居のご家族でも保障内容を閲覧可能とし、家族間の情報共有を図りやすい仕組みとしています。
③かけつけ隊サービス「かけつけ隊サービス」
は、専門知識を有する内務職員が直接お客さまやご家族のもとにお伺いすることで、給付金等のご請求手続きにおけるお客さまの負担をなくし、内務職員ならではのきめ細かなサポートをご提供するものです。シニアのお客さまをはじめとする多くのお客さまに大変ご好評をいただき、2016年4月のサービス開始以来、ご利用件数は17万7千件（2023年3月末現在）
を超えて
います。
また、給付請求手続きのペーパーレス化により、お客さまは請求内容を確認し、「太陽生命コンシェルジュ」
上に自署するだけでお手続きを完了することが可能となっています。

個人のお客さまを対象として、事前に登録いただいた方からご契約者さまに代わってご契約内容をお問い合わせいただける「ご家族登録制度」
をご案内しています。
また、ご契約者さまが希望された場
合、毎年お届けしている「大同生命からのご案内」
をご登録者にもお届けしています。
②保険金等を確実・迅速にお受取りいただく取組み
個人のお客さまを対象として、保険金等を確実・迅速にお受取りいただけるよう、一定年齢以上のお客さまに対して未請求の保険金等はないかを定期的に確認しています。
③接遇・ホスピタリティ（おもてなし）の向上
お客さまの状況に応じた丁寧なサービスをご提供できるよう、
シニアのお客さまの一般的な特性（身
体機能・心理面の変化等）
を踏まえた対応マニュアルや映像教材を作成・活用しています。
これにより、お客さまが安心してお手続きいただける環境の提供に取り組んでいます。
Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命の主な取組み①ご加入時の対応
70歳以上のお客さまにご契約いただく場合には、お申込時にお客さまのご家族同席の推奨や、商品性を十分にご検討いただく期間を設定するなど、確実な意思確認を行う対応を実施しています。
また、お客さまにおすすめする商品の内容・仕組みや重要な事項を正しくご理解いただくために、募集資料に、色弱者にやさしいユニバーサルカラーデザインや、読み間違いの少ないユニバーサルデザインフォントを採用し、「生涯プレミアムワールド5」「生涯プレミアムジャパン5」のパンフレットにおいて、
ＵＣＤ
Ａ認証「見やすいデザイン」
を取得しています。さらに、為替リスクのある外貨連動型の一時払終身保

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経営管理

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46

1. 社会のニーズにお応えする商品・サービスの提供 ▶ 2.「心からのご安心」をお届けするために険について、パンフレットを補完する募集補助資料を作成し、リスクや実質的な利回りをわかりやすくに応じた特別保険料の適用など一定の条件を付加するなどの方法で、生命保険制度の公平性を維持記載しているほか、一時払商品の紹介・説明に関する動画を作成し、ホームページに掲載しています。

しています。生命保険会社3社においては、お客さまの人権を尊重し、お客さまのニーズ、健康状態、性別、年齢などに応じて、公平な保険料でご加入いただける多様な保険商品を開発・販売しています。

②ご契約中の対応
事前にご家族をご登録いただくことで、登録いただいたご家族（登録家族）
に対し、ご契約内容の確認、各種請求書類のお取り寄せや、一定範囲の請求手続きの代理実施を可能とする制度として、「ご

2-2

勧誘方針の制定

家族登録制度」
を導入しています。
また、ご連絡先の変更やご請求漏れ等を防ぐため、一定年齢以上

生命保険会社3社、T&Dアセットマネジメント、およびペット&ファミリー損害保険では、お客さまに生命のご契約者さまに対して電話による「契約点検制度」を実施しています。

保険などを勧誘する場合の基本方針である「勧誘方針」
を定め、お客さまの意向と実情に応じた適正な不着郵便が発生したお客さまに対する住所照会や保険料未納時の入金勧奨、入院給付金未請求のお客さまに対して、
ＳＭＳ（ショートメッセージ）
配信サービスを実施しています。
お客さまとの窓口となるコールセンターでは、
お客さまからのお問い合せに迅速にお答えするため、
自動音声応答システムを導入しています。
付帯サービスの「介護コンシェル」
について、「介護認知症年金支払移行特約」「介護年金支払移行特約」「介護認知症前払特約」を付加されているご契約者さま・被保険者さま、
ならびにその配偶者さま・
２親等以内のご家族さまより利用申込があった場合にも利用が可能となるよう、利用対象者を拡大いたしました。
③お手続き時の対応

商品設計・勧誘に努めています。
勧誘方針（太陽生命の例）
太陽生命がお客さまに対して生命保険等の金融商品の勧誘活動を行う際の基本的な方針です。コンサル
ティング活動を通じてお客さまに適正なサービスをご提供するために、お客さまのご意向と実情、プライバ
シー等に配慮し、常に適正、適切な態度での商品設計と勧誘活動に努めてまいります。
• 勧誘活動にあたっては法令等を遵守いたします。
•お 客さまの状況を踏まえた適正な勧誘に努めます。
• 時間帯や場所などに十分配慮いたします。
• 重要な事項の適切な情報提供および説明に努めます。

• 職員等に対する教育・研修の充実に努めます。
• お客さまの情報は厳正にお取扱いいたします。
• その他、適切な勧誘に向けた体制を構築いたします。

お客さまにお手続きいただきやすいよう、電話で完結できる請求手続きの拡大、請求書類の改訂やカラー化、保険証券や印鑑証明書等の提出省略等を実施し、利便性向上に取り組んでいます。

2-3

お客さま目線のサービスの取組み

生命保険会社3社では、ご契約時からご契約後においても、
また、保険金や給付金などのお支払いに際して、お客さまにとってのわかりやすさを重視し、信頼いただけるサービスの提供に努めています。

2.「心からのご安心」をお届けするために

417-1

お客さまサービスへの取組みに対する受賞歴

太陽生命「ＵＣＤＡアワード２０２２」において「アナザーボイス賞」
を受賞

2-1

生命保険の公平性

生命保険は、多数の契約者から集めた保険料を財源として、誰かが死亡したときや入院したときに、保険金や給付金を受け取ることができる相互扶助の仕組みによって成り立っています。生命保険会社では、大数の法則に基づき、年齢別・男女別に計算した生命表による死亡率や保険事故発生率などの統計データを基礎として公正な保険料を算出しています。また、お客さまの健康状態などにより、生命保険会社の定める基準に適合しないと認めた場合には、加入をお断りさせていただくか、
その危険の程度

一般社団法人ユニバーサルコミュニケーションデザイン協会（ＵＣＤＡ）が優れたコミュニケーションデザ
インを表彰する「UCDAアワード２０２2」において、アナザーボイス賞を受賞しました。
賞
アナザーボイス賞

説明
生活者から高評価を得たものに贈られる賞

評価対象物【Web①】太陽生命マイページ【Web②】
マイページ給付請求手続き

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2.「心からのご安心」をお届けするために

大同生命
HDI-Japan主催「クオリティ格付け」
において最高評価の『三つ星』
を3年連続獲得
HDI-Japan主催の2022年「クオリティ格付け」
において、
コールセンター（お客さま窓口）
およびサポー
トデスク（代理店窓口）の両窓口が、３年連続で最高評価『三つ星』を獲得しました。

• 特に重要な事項を記載した「注意喚起情報（ご契約に際しての重要事項のお知らせ）」• ご契約に際しての各種お取扱いや商品の仕組みなどを記載した「ご契約のしおり・約款」• お客さまのニーズとご契約いただく保険商品の内容が合致しているかを最終確認いただくための「意向把
握・意向確認書」• 商品の概要や諸費用等を簡潔に記載した「概要明示用資料」• 商品等の内容、想定する購入層、リスクと運用実績、費用、換金・解約の条件、利益相反の可能性、租税概要等、各業態の枠を超えた多様な商品の比較を容易に行うことができる「重要情報シート」「UCDAアワード2022」において「アナザーボイス賞」
「特別賞」
を受賞
一般社団法人ユニバーサルコミュニケーションデザイン協会(UCDA)が優れたコミュニケーションデザ
インを表彰する「UCDAアワード2022」
において、次の賞を受賞しました。
賞

説明

評価対象物

アナザーボイス賞

生活者から高評価を得たものに贈られる賞「会社みんなでＫＥＮＣＯ＋」
商品パンフレット特別賞

独自の視点や特徴的な評価結果を持つものに贈られる賞

つながる手続（ＷＥＢによる非対面手続）①保険加入の手続き画面②保険金・給付金請求、解約請求の手続き画面

ご契約後お客さまがご加入された後にも、さまざまな情報提供を通じ、お客さまにご満足いただけるよう努めています。
また、お客さまに保険金や給付金などをご請求いただきやすくするためのサービスを強化しています。
［主な情報提供サービス］• ご契約内容のお知らせ（生保3社）• サービスガイドブックの配付
（太陽）
（ＴＤＦ）
• あんしんガイドの配付（太陽）• 口座振替のお知らせ（生保3社）• 法人向け経理処理案内サービス（大同）• お客さまを訪問しての契約内容の確認
（太陽）
（大同）

「2022年度Ｉ
Ｔ賞」
において
「Ｉ
Ｔ賞
（顧客・事業機能領域）」を受賞• マイページによる契約内容のご確認
（太陽）
（大同）

公益社団法人 企業情報化協会がＩＴを活用した経営革新に顕著な努力を払い優れた成果をあげた企業等を表彰する「2022年度Ｉ
Ｔ賞」
において、次の賞を受賞しました。
賞

説明

ＩＴ賞（顧客・事業機
能領域）

Ｉ
Ｔ活用によって顧客との関係性の革新を図る取組みに贈ら
れる賞

評価対象物
つながる手続［ご請求いただきやすくするための取組事例］• 先進医療給付金の「医療機関あて直接支払サービス*」
の取扱い
（大同）
（TDF）
* 先進医療である「陽子線治療」「重粒子線治療」にかかる高額な治療費について、お客さまの一時的なご負担を軽減し、安心して受療いただくため、保険会社から医療機関に給付金を直接お支払いするサービス• 保険金や給付金のご請求手続きやお支払いできる事例などをわかりやすくまとめた小冊子やパンフレット
の配付
（太陽）
（大同）
• 会社所定の診断書で保険金や給付金をご請求いただいたにもかかわらず、保険金や給付金をまったくお受け取りいただけなかった場合の「診断書取得費用相当額」の会社負担（生保3社）

生命保険会社3社の取組み
ご契約時
ご契約手続きに関する各種文書のわかりやすさ向上に努めています。
［主な文書（電子帳票含む）］• わかりやすい「商品パンフレット」• お客さまお一人おひとりのニーズに応じたプランを記載した「契約概要」「ご提案書」• 一定の要件を満たすご請求の場合、診断書提出の省略や、診断書コピーでの取扱い（生保3社）• 一定の条件に該当する場合に請求書類を提出いただくことなく満期保険金・年金をお支払いする
「請求書
レス支払」
の取扱い
（大同）
• コールセンター（お客様サービスセンター）
や支社での説明・ご案内の充実（生保3社）• 被保険者さまがご請求できない事情がある場合に、代わって手続きを行う方をあらかじめ定めておくことでご請求を可能とする指定代理請求制度の取扱い（生保3社）• 事前にご登録・同意いただいたお客さまのマイナンバーカードの変更情報等をもとに、保険金請求のご案
内や年金支払時の生存確認書類の提出を省略したお支払いを実施（大同）

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2.「心からのご安心」をお届けするために• 請求のお申し出から請求書類のご提出まで、時間を要しているお客さまに、定期的なアフターフォローを実施（生保3社）• お客さまのご請求意思を確認し、内務職員が給付金等の請求書類を代筆する取扱いや、給付金等の請求
に必要な
「診断書」
を代行して取得するサービスの実施（生保3社）• お体が不自由で市役所へ足を運べないなどのご事情があるお客さまに、身体障がい者手帳の申請に必要な書類のお手配から提出までをサポートするサービスの実施（大同）

主なサービス内容• 国内ホテル・旅館／約20,000ヵ所• 遊園地・テーマパーク／約1,000ヵ所• 家事代行やペットシッター、健康や法律の電話相談など
詳しいサービス内容については、各社のホームページをご覧ください。

• ご病気等により請求書類への自署・記入・捺印が難しい場合、親族以外の方でも署名代行者として指定可能とした取扱い（生保3社）• マイページによる給付金請求手続き
（太陽）
（大同）
※TDFはT&Dフィナンシャル生命の略称です。

2-4

より充実したアフターサービスを目指して

お客様サービスセンターの土曜・日曜受付
太陽生命の「お客様サービスセンター（コールセンター）」
では、「利用したいが平日は忙しい」というお客さまからのご要望にお応えし、土曜・日曜（9：00〜17：00）
も受付しています。
ペット専用「ワンニャン相談室」

生命保険会社3社では、各社さまざまな体制を整え、充実したアフターサービスを目指しています。
コール

ペット&ファミリー損害保険では、ペットと暮らすうえで日常的に発生する困ったことや知りたいことにつセンター（お客様サービスセンター）
では、専門的な教育・研修などのトレーニングを受けた担当者が、全いてお答えする、保険契約者・被保険者（飼い主さま）限定のペット相談サービスを設置しています。ご国のお客さまからの電話によるご照会やご請求に懇切丁寧かつ迅速・正確な対応に努めています。
また、

相談は、Webで24時間受付。専門資格を持つアドバイザーがさまざまな悩みにお答えします。

支社窓口や営業職員など、一人ひとりが心を込めてお客さまへのご契約後のサポートに取り組んでいます。太陽生命では、シニアのお客さまを対象に毎年1回以上訪問し、ご契約内容の確認やご請求漏れのインターネットによるサービス

点検を行うとともに、近隣に支社・営業所がないシニアのお客さまに対しては宅配業者による未請求確

生命保険会社3社をはじめとするグループ各社のホームページでは、さまざまな情報をご提供していま認等を目的に作成した小冊子の対面配付と、アウトバウンドコールをセットした確認活動を実施しています。
また、
インターネットを通じて送金手続きや各種照会・登録内容の変更などのサービスも実施しておす。大同生命では、営業職員や代理店がご契約内容や必要な保障額をお客さまに定期的にご案内、ご確

り、お客さまの利便性向上に努めています。ペット＆ファミリー損害保険では、
インターネットでペット保認いただく「ご契約内容を確認する活動」を展開しています。
また、
さまざまなリスクへの対策や経営課題

険の契約を締結できるWeb申込みの仕組みもご提供しています。

解決に役立つサービスをあわせてご提案させていただくなど、きめ細かな対応に取り組んでいます。
サービスの例

2-5

その他の各種サービス

お客さまのご要望にお応えする多様なサービスをご提供しています。
Ｔ＆Ｄクラブオフ

太陽生命• 保険契約内容照会、
ひまわり通信（総合通知）、生命保険料控除証明書（照会・ダウンロード）• 入院給付金などのご請求、改姓手続き、外貨建商品（金融機関代理店扱）のご解約• 資金のご利用・お引出し（契約者貸付、積立配当金、各種据置金等）• ご契約に関する変更（住所変更、指定代理請求特約の付加、暗証番号変更）「Ｔ＆Ｄクラブオフ」
は、生命保険会社3社とペット＆ファミリー損害保険のご契約者向けに、
オフタイム• お手続用紙の送付（貸付金返済）充実や暮らしに役立つ各種サービスなどをご提供しています。
Ｔ＆Ｄクラブオフ会員になられると、国内• 各種再発行（保険証券、年金支払証書、据置金支払証書）外のホテル・レジャー施設・スポーツクラブ・人間ドック・レンタカーなど２０万件以上におよぶ多彩なメ
ニューを会員さま特別優待料金でご利用いただけます。

• 死亡保険金等受取人・指定代理請求人の変更手続き• 保険料口座振替のお申込み・変更手続き

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2.「心からのご安心」をお届けするために

大同生命• ご契約に関する変更・請求手続き（住所変更、口座変更、契約者貸付金の借入れ・返済、保険金・給付金請
求、解約請求など）• 生命保険料控除証明書（再発行・電子発行）

2-6

より良いサービスのご提供のために

生命保険会社3社では、生命保険の基礎知識・専門知識の習得、コンプライアンスを基本として、お客さ
ま満足の向上に不可欠なサービス担当者のスキルアップに取り組んでいます。生命保険会社3社で異• Web-ATM（積立配当金の引出し、すえ置金の引出し）

なるビジネスモデルに応じ、お客さまに最適なサービスを提供するため、営業職員や顧客サービス担当• 保険契約内容の照会、保険料振替口座の照会、各種案内の照会（経理処理案内サービスなど）者など、さまざまなお客さまサービスの担当者がいます。
これらの多様な担当者の能力開発に向けたプ

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命

ログラムを整備し、常に最善の教育・研修を実施しています。

• 契約内容の概要・詳細（保障内容や積立金推移の概要）• ご契約に関する変更・請求手続き（住所変更、生命保険料控除証明書の再発行など）• 各種手続書類の送付（名義変更、改姓・改名、保険証券再発行など）• 積立金の移転、繰入割合の指定（規則的増額を行っているご契約の場合）

新人教育プログラム（太陽生命）
太陽生命の営業職員は、お客さま満足度の向上に向けて、お客さま一人ひとりのニーズ（家族構成や職• 随時増額（一部変額保険）業・収入、子どもの教育プラン、保険の加入状況など）に応じた最適な生命保険を設計販売できるよう、• ご家族登録制度の登録・変更

社内研修や資格取得を通じて商品・税務・FP（ファイナンシャル・プランニング）
知識を習得しています。

• クレジットカード払の変更
ペット&ファミリー損害保険

新人営業職員教育体系（新人教育・FP教育）• ペット保険「げんきナンバーわんスリム」のWeb申込み

試験前研修• 保険契約内容のご照会• ご契約に関する変更・手続き（ペットの命名・訂正、住所・電話番号の変更、改姓・改名、クレジットカード情報の変更など）• 保険金のご請求受付• 継続時のお手続き（加入プランの減額、保険料払い込み回数（年払⇔月払）の変更、加入タイプ（犬の体重）の変更）
詳しいサービス内容については、各保険会社へお問い合わせください。

受
講
契
約

➡
一般課程試験
合格に向けた研修

養成Ⅰ期研修養成Ⅱ期研修

養成Ⅲ期研修商 品 知 識 など の 基
礎知識の理解度を深めるとともに、お客さまに最適な保障を提案する際に必要となる販売技術力の向上を図る期間

販 売 技 術 力 に さらに磨きをかけるとともに、保険金の支払事務などのアフター
フォローに関する知識を習得する期間

お客さま一 人ひとりのライフプランに応じた保障の提案方法を習得する期間

登録前研修

一
般
課
程
試
験

➡
商品知識や
契約事務等の保険営業に必要となる
基礎知識の習得

1〜3ヵ月目登録

4〜6ヵ月目

7〜12ヵ月目

FP3級

その他サービス
他業種と提携し全国340ヵ所以上の有料老人ホームをご紹介する「有料老人ホーム紹介サービス」（太

営業職員に対する教育・研修の実施（大同生命）

陽生命）、重い病気にかかった時、信頼できる名医・病院を紹介する「ベストドクターズ・サービス」（太

育成期間の研修プログラム

陽生命）、判断能力が低下した人を支援する成年後見制度の専門家をご紹介する「成年後見制度紹大同生命では、法令などを遵守しつつお客さまのさまざまなニーズにお応えできるよう、高度な知識・倫介サービス」（太陽生命）（TDF）、健康相談・健康サポートサービス「M3 Patient Support Program」

理観を持った営業職員の育成に努めています。

（TDF）などさまざまなサービスをご提供しています。

当社では入社後3年間を“育成期間”と位置づけ、当社独自の初期育成プログラムである「D－※大同生命が中小企業向けに提供する各種健康・経営支援サービスはP.41に記載しています。

STANDARD（ディ・スタンダード）」に基づき教育・研修を実施しています。

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50

2.「心からのご安心」をお届けするために教育・研修は、業界共通の基礎的な教育*に加えて、お客さまへのわかりやすいご説明と適切な販売・サービス活動が実践できるよう、「基礎知識」と「販売技術」
を中心に構成しています。

2-7

代理店・提携団体との連携

提携団体との連携による販売体制の構築（大同生命）* 基礎研修、実践研修に加え、専門課程・応用課程・継続教育制度に基づく教育を実施。

大同生命は、中小企業関連団体や税理士等を会員とする各種団体と提携関係にあり、それぞれの会員
企業または会員である税理士等の顧問先企業の状況に応じた、最適な生命保険をご提供するための販売体制を構築しています。これらの提携団体や代理店である税理士等は、大同生命の重要なステー
クホルダーであり、大同生命の近況を報告するとともに、経営に対するご意見をいただく場として、「事
業報告懇談会」を開催しています。
代理店のサポート（大同生命）

大同生命では、お客さまのさまざまなニーズにお応えできるよう、本社・支社が密接に連携し、質の高い代理店サポートを行っています。その一環として、コンプライアンスや保険業務に関する幅広い知識の習得を目的に、独自のe-ラーニング教材などを活用した実践的な代理店への研修を実施しています。
Ｅ–ＤＦＰ制度（大同生命）

ホールセラーの活動（Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命）

大同生命では、多様化・高度化するお客さまのニーズを的確に把握し、質の高いコンサルティング営業

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命では、
お客さまへ最良のご提案ができるよう、金融機関等代理店に対して、代を実践していくために、営業職員に対して税務・財務・金融商品などの幅広い専門知識の習得を目的と理店支援担当者（ホールセラー）による工夫を凝らしたサポート活動を実施しています。
また、
お客さま・

した独自のＥ-ＤＦＰ（エグゼクティブ・ダイドウ・ファイナンシャル・プランナー）制度を設けています。
Ｅ-ＤＦ

募集代理店のみなさまから数多くの信頼を得るために、
ホールセラーに対しては保険商品に限らず、金Ｐ資格は生命保険大学課程試験全科目（6科目）
かつFP技能士2級以上の合格者（ＡＦＰ・ＣＦＰも可）に対融商品や資産運用全般の知識、法令・制度に関する知識を深めるためのセールススキルアップ研修、おして認定しています。

客さまや募集代理店へ自社商品の特長を正確にお伝えするためのプレゼンテーションスキルアップ研
修など、実践的な研修を行いサポート活動の強化に努めています。

Ｅ–ＤＦＰ制度（2023年3月現在）

業界共通
教育試験

FP技能検定試験

専門課程試験

応用課程試験

生命保険大学課程試験6科目

ライフ・コンサルタント

シニア・ライフ・
コンサルタント

トータル・ライフ・コンサルタント

3級FP技能士

2級FP技能士以上
計1,857名（CFP、AFP認定者含む）

企業・団体への福利厚生制度の提案（太陽生命）E-DFP

太陽生命では、企業・団体に対して福利厚生制度充実のため、団体保険の提案活動を行っています。人

資格取得

生100歳時代の到来や働き方改革の進展といった環境の変化により、企業の福利厚生制度に対する計863名

ニーズも多様化しています。そのようななか、当社では介護による負担を軽減するため、従業員の親が介護状態になったときに保険金をお支払いする「団体生活介護保険」、一生涯受け取れる年金で高齢者向けホームの利用料等をサポートする団体年金制度「月額利用料サポートプラン」など時代に合った商品を取り扱っています。
2022年4月には医療技術の進歩等により平均入院日数が短期化傾向にあることや外来手術が増加している現状を踏まえ、「団体入院一時金保険」を開発し、取扱いを開始しました。

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51

3. お客さまの満足度の向上に向けて

3. お客さまの満足度の向上に向けて
3-1

3-2 「お客さまの声」にお応えする取組み
417-1

T&D保険グループ お客さま本位の業務運営に係る基本方針

2-29

より良い商品・サービスの提供を通じて変化する社会のニーズにお応えするため、生命保険会社3社では、営業担当者、代理店、
コールセンター、
インターネットなど、お客さまとの接点を多数設置し、
できる
だけ多くの
「お客さまの声」を収集しています。また、「商品・サービス」「アフターフォロー」などに対する
満足度をおうかがいする「お客さま満足度アンケート」を実施しています。

T&D保険グループは、「お客さま本位」
をグループ共通の価値観として、
お客さまの利益に繋がる真摯・
誠実かつ公正・適切な企業活動を行うために、「T&D保険グループお客さま本位の業務運営に係る基「お客さまの声」
を経営に活かす仕組み

本方針」
を定めます。

お客さま本位の業務運営を統括する専任部署や社外メンバーが参画する委員会などを設置し、お客さまた、本方針の趣旨・精神を尊重する企業文化の醸成に取り組みます。

ま本位の業務運営に関する方針や苦情改善などに関する具体的な目標設定のもと、ご契約からお支

T&D保険グループ お客さま本位の業務運営に係る基本方針
1. より良い商品・サービスの提供
私たちは、
お客さまの状況やニーズにあった最適で質の高い商品・サービスを提供します。
2.「お客さま本位」の提案・販売払いまでのすべての場面において、お客さまにご満足いただくための仕組みを構築しています。
また、お客さまからいただいた声をデータベースで一元管理のうえ、関連する部門で共有し、商品・サービスの開発や品質向上、業務の改善に役立てています。
「お客さまの声」
を経営に活かす体制（体制図は大同生命の事例）（1）私たちは、
お客さまの状況やご意向を踏まえ、「お客さま本位」の適正な商品の提案を行います。

お客さま

（2）
 私たちは、商品の販売に際し、商品に係る重要な情報をお客さまに正しくご理解いただけるよう、よりわか
りやすい情報提供に取り組みます。
3. 業務運営の質の向上
私たちは、
お客さまとの末永い信頼関係を構築するため、アフターフォロー態勢や事務・システムの整備を含む業務運営の質の向上に取り組みます。
4. 利益相反取引の適切な管理
私たちは、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引を適切に管理するための方針を策定、公表するとともに、利益相反のおそれのある取引を適切に把握・管理してまいります。
5.「お客さま本位」の行動を実践する人材の育成等（1）
 私たちは、役職員に「お客さま本位」の姿勢を徹底するとともに、お客さまとの末永い信頼関係を構築してお客さまご相談窓口
コール
センター

ホーム
ページ

支社

6. 推進態勢
本方針に基づき、「お客さま本位」の企業活動を推進するため、金融事業を営むグループ会社は自社の取り組みに係る方針を別途策定し、同方針に基づく取り組み状況を取締役会等に定期的に報告するとともに、その内容を公表します。
また、
本方針および各社の方針についても見直しの必要がないか定期的に確認を行います。
* 当社グループの「お客さま本位の業務運営に係る基本方針」
は、金融庁公表の「顧客本位の業務運営に関する原則」のすべての原則に対応しています。
* グループ会社の取組方針および具体的な取組内容は、当社ホームページからご覧いただけます。
WEB

https://www.td-holdings.co.jp/information/business_operations.html

各種 お客さまアンケート

コンプライアンス推進部

お客さま視点の業務改善の推進

各業務の所管部署〔

従業員による収集

アンケート（潜在的な声）「お客さまの声」の集約・分析

いくため、高い倫理観を持ち、専門的な知識を兼ね備えた人材を育成します。
（2）私たちは、本方針に基づく行動を促進する態勢の構築に取り組みます。

お客さまの声協議会*2

苦情・意見・要望・感謝の声

新規施策
等の
提案制度

コンプライアンス委員会*1
営業部門・契約部門・内部管理部門等、部門横断で審議

スマイル
ポスト

お客さま
懇談会

有識者の方からお客さまの立場でいただいたご意見〕

報告・提言
取締役会・経営執行会議*1 コンプライアンス委員会
全社的なコンプライアンス推進態勢の整備・確立および、社是に掲げるお客さま本位の企業活動を一層推進することを目的に、「コン
プライアンス委員会」を設置し、保険募集から支払いに至るあらゆるプロセスをお客さまの視点から継続的に検証するとともに、取締役会・経営執行会議に対して改善推進の報告・提言を行っています。
*2 お客さまの声協議会
外部有識者の知見をお客さまの立場に立った健全な業務運営に活かしていくため、「お客さまの声協議会」
を設置し、お客さまサービスの向上に関わる業務運営状況や「コンプライアンス委員会」の審議内容等に関する妥当性・有効性を検証しています。

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3. お客さまの満足度の向上に向けて「お客さまの声」
を活かす仕組み

大同生命

太陽生命

お客さま満足度アンケート
お客さまからのお申し出だけでは把握でき

お客様懇談会を開催
お客さまに太陽生命や生命保険に対する理解を深めていただき、またご意見・ご要望をおうかがいすることを目的に、「お客様懇談会」を開催しています。
「お客様懇談会」
では、太陽生命の経営方針や年度業績、お客さまへのサービス内容、新商品等をご説明しています。ご参加いただいたお客さまからい
ただいた貴重なご意見は、業務の改善・お客さまサービスの向上に活かしています。

苦情対応のための指針）」
に関して、2008年3月に導入の宣言をし、「お客様の声（苦情等）」
をもとにお客さまの視点に立った業務改善に継続して取り組んでいます。2023年3月には、2022年に引き続き「ISO10002」への適合性に関する「第三者意見書」を取得し、「ISO10002」に準拠した苦情対応マ
ネジメントシステムが順調に機能しているとの評価を受けました。現在も引き続き「ISO10002」に基づいた業務改善、従業員教育などを進めています。
（単位：件数=件 占率=%）

2020年度

占率

件数

2021年度

満足 28.0%

28.5%

27.9%

24.8%

ほぼ満足 43.0%

44.5%

44.0%

44.2%

2020年度

2021年度

2022年度ビス」「アフターフォロー」
に対する満足度をおうかがいする「お客さま満足度アンケート」

2019年度

79.0%

9.2%

10.0%

満」
「不満」
「とても不満」の7段階のうち、上位3項目（「とても満足」「満足」「ほぼ満

苦情への対応足」）の合計です。

大同生命では、「お客さまの声」のうち、「当社場面ごとの満足度の事業に関して、お客さまから不満足の表明

加入時

加入後

受取時

があったもの」を「苦情」と定義しています。お86.1%(+0.5pt)

76.4%(-2.9pt)

83.7%(-1.9pt)

客さまからの苦情のお申し出には、ご理解と*カッコ内は2021年度比

ご納得が得られるよう、誠実かつ迅速な対

占率

件数

占率

件数

占率

2,052

31.3

1,907

31.7

2,170

32.6

1,919

20.8

収納関係

406

6.2

355

5.9

381

5.7

375

4.0

保全関係

1,211

18.5

1,203

20.0

1,246

18.7

1,067

11,6

保険金・給付金関係

1,272

19.4

1,060

17.6

1,508

22.6

3,947

42.8

その他

1,616

24.6

1,498

24.9

1,355

20.3

1,918

20.8

合計

6,557

100.0

6,023

100.0

6,660

100.0

9,226

100.0

* 苦情=お客さまの不満足の表明
太陽生命の「お客様の声」を活かした改善事例の詳細は太陽生命のホームページをご参照ください。

https://www.taiyo-seimei.co.jp/company/activity/voice/voice_casestudy.html

大切な財産と受け止め、お客さまの視点に立って業務の改善に取り組んでいます。

2022年度

新契約関係

WEB

81.1%

9.3%

応に努めています。また、いただいた苦情は苦情*受付状況
（内訳）
件数

82.3%

* お客さま満足度は、「とても満足」「満足」「ほぼ満足」「どちらともいえない」「やや不太陽生命は苦情対応に関する国際規格「ISO10002（品質マネジメント—顧客満足—組織における2019年度てるために、企業経営者の方々に「商品・サー

80.0%
とても満足 9.0%を実施しています。

「ISO10002」
に関する適合性について「第三者意見書」
を取得

内容

ない大同生命の潜在的な課題の発見に役立

お客さま満足度（法人・個人事業主のお客さま）

苦情受付状況
（内訳）
内容（単位：件数=件 占率=%）

2019年度
件数

2020年度

占率

件数

2021年度

占率

件数

2022年度

占率

件数

占率

保険契約のご加入に
関するもの

919

11.8

809

13.1

802

13.4

774

12.3

保険料のお払込等に
関するもの

639

8.2

429

6.9

454

7.6

355

5.6

ご契約後のお手続き等に
関するもの

2,685

34.4

2,200

35.6

2,015

33.8

1,815

28.9

保険金・給付金等のお支払に関するもの

1,475

18.9

980

15.9

1,087

18.2

1,556

24.8

その他

2,091

26.8

1,763

28.5

1,607

26.9

1,785

28.4

合計

7,809

100.0

6,181

100.0

5,965

100.0

6,285

100.0

* 占率は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。
大同生命の「お客さまの声」に基づく業務改善の取組みの詳細は大同生命のホームページをご参照ください。
WEB

https://www.daido-life.co.jp/company/satisfied/voice.html

サステナビリティ経営

T&D保険グループ サステナビリティレポート 2023

組織のプロフィール

重点テーマ

1 2 3 4

社会活動

ガバナンス・内部統制

経営管理

第三者意見

索引

53

3. お客さまの満足度の向上に向けて

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命

インターネットでの情報提供

お客さまアンケート

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命では、
お客さまからお寄せいただくことの多い苦情・ご意見・ご要望・お問合せ

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命は、
お客さまの声をお客さまサービス、業務品質の向上に役立てるために、「おに対する対応状況・回答について、順次ホームページで公開しています。

客さま満足度に関するアンケート」を実施しています。同アンケートにおいては、
お手続書類のわかりやすさや、「お客様サービスセンター」の電話対応者（コミュニケータ）の電話対応など、
Ｔ＆Ｄフィナンシャ

苦情*受付状況（内訳）

ル生命のお客さま対応に関する質問事項にご回答いただいています。同アンケートの集計結果については、
ホームページで公開しています。

新契約関係

Q.
今回のお手続書類の記入・必要書類の説明についてどのようにお感じになりましたか？

どちらかといえばわかりやすい17.8%

Q.
「お客様サービスセンター」の電話受付担当者の電話対応について、どのようにお感じになりましたか？

わかりやすい
62.9%

どちらかといえばわかりやすい11.0%

わかりやすい66.4%

わかりやすい …………………………… 66.4%
どちらかといえばわかりやすい …………………………… 11.0%
普通 …………………………………………… 19.8％
どちらかといえばわかりにくい ……………………………… 1.1％
わかりにくい ……………………………… 1.7％

わかりやすい …………………………… 62.9％
どちらかといえばわかりやすい …………………………… 17.8％
普通 …………………………………………… 16.5％
どちらかといえばわかりにくい ……………………………… 1.5％
わかりにくい ……………………………… 1.3％

お手続書類の記入について、
80.7％の方から「わかりやすい」「どちらかといえばわかりやすい」とご回答いただき、電話対応について、77.4%の方から「わかりやすい」「どちらかといえ
ばわかりやすい」とご回答いた
だいています。

内容

アンケートの概要
実施方法：金融機関・来店型保険ショップ等を通じてご加入いただいたお客さまのうち、各種保全等のご請求に関するお手続きをご依頼いた
だいたお客さまに対し、お手続き完了後にSMS配信サービスでアンケートを送信。

実施時期：2022年6月から2023年3月

送信数：9,421件

有効回答数 ：545件
回収率

：5.8％

（単位：件数=件 占率=%）

2019 年度

2020 年度

2021 年度

2022 年度

件数

占率

件数

占率

件数

占率

件数

占率

295

24.0

209

23.6

284

32.8

315

36.5

保険料等払込関係

95

7.7

60

6.8

69

8.0

45

5.2

ご契約後のお手続き関係

500

40.6

371

41.9

310

35.8

328

38.0

保険金・給付金関係

156

12.7

146

16.5

118

13.6

105

12.2

その他

185

15.0

100

11.3

86

9.9

70

8.1

合計

1,231

100.0

886

100.0

867

100.0

863

100.0

* 苦情とは、お客さまなど申出人からの商品・サービスに対する不平・不満、または、不平・不満に基づく「不満足の表明があったもの」
を指しています。
Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命のお客さまの声を受けて改善を行った2022年度の主な取組みの詳細はＴ＆Ｄフィナンシャル生命のホームページをご参照ください。
WEB https://www.tdf-life.co.jp/company/solvency/2022.html