｜山口県長門市｜

p ro f i l e

設立／昭和29年
住所／山口県長門市湯本温泉
事業内容／旅館業、宿泊、結婚式および各種会
合、宴会、ホテル内飲食業務、青バス
運行管理と︑近 年 ︑旅 行 者の志 向や価 値 観は大 き団体から個人へ︑遊興から癒しや寛ぎへも在りたいと思っています︒そして︑明るいり︑ライフスタイルのご提 案ができる宿で﹁ニーズに合わせてハード面の進 化を図

野の花のように︑さり気なく︑温かく︒のこころ

株式会社大谷山荘

く変化しています ︒宿泊施設にも多様化

発 信し︑地 元の皆さんと一緒に長 門 を︑山挨 拶や笑 顔とともに︑地 域の文 化や食 をなってきました︒大谷山荘は︑こうした時

口県 を 盛 り 上 げていきたいという 思いもす るニーズへの対 応 が 求められるよ うに代の趨 勢に応 えつつ︑創 業 時から︑さり 気あります︒交通の便が良いとは言えないのさん そう かなく濃やかな﹁山草花のおもてなし﹂を信に︑わざわざお越しくださるお客さま をこま条としてきた名 宿 ︒大 谷さんは︑﹁ 野の花

ふ づくえ

お客さまこそ最高の講師︒
お叱りから真摯に学び︑お褒めの言葉を励みに進化を目指しています︒

思うと︑まだまだ努力が必要です﹂

爽やかで温かいスタッフの笑顔に気持ちのように︑出すぎず︑さりとてなおざりにせず︑相 手の心に添 うようなおもてなし

回プロが選ぶ日本のホテル・旅 館１００選 ﹂の﹁ もてなし 部がふわりと和み︑﹁第そ︑究極のおもてなし︒
マニュアル通りの対門 ﹂で4 位︵ 山口県 内 1 位 ︶に輝いたことをと考えています ︒さり気ないサービスこ応 だ けでは 心 を 動 か すことはで き ませも大いに納得︒大谷山荘では︑旅の感動をおと ずれ代表取締役社長

大谷 峰一 様ん︒お客さまに感動していただけるサービ満喫できる特別な時間が待っています︒

平成18年にオープンした「別邸 音信」では、チェックイン前にまず抹茶でおもてなし。上質な時間が始まります。

［問合せ先］電話番号 0837-25-3221
URL http://www.otanisanso.co.jp

客室や館内のあちこちで、大谷山荘のおもてなしを象徴する季節の野の花がお出迎え。素朴でありつつ洗練された活け方に女将のお人柄がうかがわれます。

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スが目標です﹂と語ります︒「別邸 音信」には広々としたメゾネットタイプの部屋も。
２階のスペースにはAVコーナーと文机が用意されています。

おもてなし

お取引先紹介12

ＹＭＦＧ ディスクロージャー2013中間期 情報誌編

ホット 情 報

らっしゃるのも う な ず け ま す ︒﹁ 地 域 ととプン以 来 ︑毎 月おみえになるお客さまがいしに感 服 するばかり ︒﹁ 別 邸 音 信 ﹂のオー以 上があるとは思 えない上 質 なおもてなだ ﹂とおっしゃいま す が︑伺 う たびに︑これと思っています ︒

させていただ き たい

良い お 付 き 合い をこれからも 末 長 く ︑としてお 役に立 ち ︑もに﹂という 想いを 同 じく するパートナー

山口銀行 長門支店上田 紘平

パソコン入力でお目当ての星座が簡単に観測できる「天体ドーム」。横には見晴らしの良いウッドデッキも。

向上心に感服しています︒

お客さまの姿が見えなくなるまで見守るのが大谷山荘の流儀。
それは、お車であっても電車であっても変わりません。

大 谷 社 長は︑﹁ 施 設 もサービスもまだま担当者

金子みすゞの世界を表現した人形作家・内海清美氏の作品や名窯の陶器などが展示されている｢ギャラリー月の風｣。

感動と幸せを感じていただける場所へ︒

13 ＹＭＦＧ ディスクロージャー2013中間期 情報誌編

湯本温泉周辺の見所や楽しみ方、歴史などが綴られた情報
誌「音信」。
抒情的な写真と文章に思わず引き込まれるよう。

のこころ

株式会社ヤマサキ｜広島県広島市｜

さらなる躍進を期し︑髪や肌への願いに応える商品に心を添えてお届けしています︒

通 信 販 売では︑ 万 人 ものお客さまへアエッセンス﹂が大ヒットし︑富士経済調査のア部門の洗い流さない髪の美容液﹁海藻ヘ通信販売︑ウェブでも販売︒とりわけ︑ヘアケ商品を展開しています︒店頭だけでなく︑ア︑アロマの3部門で﹁ラサーナ﹂ブランドの力に︒﹁広島県で化粧品を製造している唯られ︑それがまた︑ヤマサキの次なる原 動発送するといった心遣いに感動の声が寄せ募した方へ手書きの手紙を添えて商品ををプレゼント︒店 頭でも︑キャンペーンに応誕 生 月にお祝いの手 紙と入 浴 剤︑優 待 券

株式会社ヤマサキは︑ヘアケア︑スキンケ﹁アウトバス部門﹂で5年連続の全国売上一の会社として成長を続け︑広島の誇れる健 康や安 全 ︑そしてエイジングケアへのナンバーワンを記 録しています ︒その理 由﹁髪や肌を大切に思い︑ラサーナを選ん願いに応 える商 品 と︑心が 通 う サービス存 在になるため︑利 益は設 備 投 資に注 ぎでくださった方に感謝の想いを届けたい︒

は︑ヤマサキのお もてなしに他 な り ませは︑もちろん商品力︒そして︑お客さまの感健やかな美しさを実感していただきたい︒

ん︒﹁ラサーナ﹂が贈る感 動と満 足の真 価込んでいます﹂とも伺いました︒

それが実現できなければ会社の成長はあ原料を混ぜ合わせる調整室。長いものは約7時間、短いものでも2時間以上かけて商品の中身が完成します。

をお試しになってみませんか︒

動と満足を追求する数々の取り組みです︒

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りません﹂と山崎さんは断言します︒

商品開発は、お客さまの声を出発点とするマーケティング主導型。
「実感」にこだわった研究が続けられています。

［問合せ先］電話番号 082-292-7141
URL http://www.corporate.lasana.co.jp

売上本数1,000万本を突破した「海藻ヘアエッセンス」。
当製品を始め、洗い流さないトリートメントのパイオニアとして美髪ケアを提唱しています。

代表取締役

山崎 宏忠 様p ro f i l e

設立／昭和45年
住所／広島県広島市中区舟入本町3-7
事業内容／化粧品の製造および販売、医薬部外品(スキンケア・入浴剤)の製造および販売﹁喜び﹂と﹁感動﹂を︑お客さまとともに︒

おもてなし

お取引先紹介14

ＹＭＦＧ ディスクロージャー2013中間期 情報誌編

ホット 情 報工場の屋上には芝生や花壇、彫刻などを配した庭園を整備し、年間約20万トンのCO2を削減しています。

出荷商品の箱詰めには、漏れがないよう、バーコードで商品と数が表示されるデジタルピッキングシステムを採用。

サービス業の範たる会社です︒ もみじ銀行 舟入支店安達 賢司

同じサービス業として多くのことを学ばせは商品企画力を含めて実行力に秀でた方︒

若 く ︑とても 元 気 な 会 社です ︒また︑社 長張ります︒

した ︒私 も 精一杯 頑

思 う よ う にな り ま

献 したい！﹂と強 くる 企 業の発 展 に 貢

約2年半が過ぎましたが︑﹁広島を代表す第一のスタンスも 素 晴らしく ︑担 当になってていただいています ︒業績は抜群︑お客さま

株 式 会 社ヤマサキ様はスタッフの方々が担当者「使えば必ず良さが分かってもらえる」という信念のもと、年間3,000万個以上のサンプルを生産しています。
え ごえトータルビューティブランドへと前進︒

15 ＹＭＦＧ ディスクロージャー2013中間期 情報誌編

コールセンターでは、「笑声」と専門的なアドバイスでお客さまの不安を解消。
「あなただから」とファンを持つ人も。

｜福岡県北九州市｜

p ro f i l e

設住立／平成14年
所／福岡県北九州市小倉南区空港北町6
北九州空港スターフライヤー本社ビル事業内容／航空運送事業

ワクワクした気 持 ちを 感じる方 も 多いの

飛行機に他の乗り物とは違った特別なのにと︑高級感・快適性を追求しました︒
一す︒
ハード面では他社に真似のできないも﹁満足はハードとソフトで成り立っていま善し︑満 足に変 えるのが当 社のスタンス︒

ではないでしょうか︒その高揚する気持ち満たしてくれるのが︑北九州空港をベース

また︑機内アナウンスやＣＡが通路を行き方ソフト面は︑ご不満を懸命に分析して改とする株式会社スターフライヤー︒経済産

来 す る 回 数 を 少 な く し︑ゆったり とお寛調 査では︑国 内 航 空 業 界の中で顧客満 足

行 う ＪＣＳＩ︵日 本 版 顧 客 満 足 度 指 数 ︶

生産性本部サービス産業生産性協議会が経 営 企 業 選 ﹂に選 出され︑財 団 法 人日 本を察 知 する︒それが評 価につながっている様 子や表 情などから求められるサービス上で五感 を 研 ぎ 澄 まし︑お一人お一人のごぎいただけるようにも努めています︒その業省が主催する﹁平成年度おもてなしを期待以上の満足という﹁感動﹂でさらに目指すは︑﹁感動のあるエアライン﹂︒

のこころ

株式会社
スターフライヤー﹁乗って良かった﹂と言っていただけるよう期待を超えるサービスに全社で取り組んでいます︒
代表取締役 社長執行役員

米原 愼一 様スタイリッシュでリーズナブルを 旨とすのではないでしょうか﹂﹁ご利用いただくたびに新たな満足︑感る同 社に︑﹁ 真のおもてなし﹂の在 り 方が度5年連続第1位に輝いています︒

動がある航 空 会 社を目 指しています ﹂と感じられました︒

スタッフのユニフォームもスタイリッシュに黒で統一。
パンツ
スタイルＣＡの方は颯爽としつつ温かい笑顔が印象的。

［問合せ先］電話番号 093-555-4500
URL http://www.starﬂyer.jp

トータルデザインとして豪華さではなくスタイリッシュを追求する株式会社スターフライ
ヤーのコーポレートカラーは斬新な黒。世界初の選択でした。

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米原さん︒その極意を伺いました︒

地方にシミュレーター※を持つ航空会社は国内でも僅か。
昨年末には格納庫も完成し、ますます設備が充実しました。

おもてなし

お取引先紹介※航空機の地上操縦訓練装置

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ＹＭＦＧ ディスクロージャー2013中間期 情報誌編

ホット 情 報

国内線では珍しい全席へのモニター設置。
このモニターを使った楽しい企画も進んでいるようです。

会 社スターフライヤー様 とともに︑地 域のと し て 最 大 限 のサるなど︑メインバンクと思っています ︒

ために発 展 を 目 指 していま す ︒米 原 社 長社を超ポートに尽 力したい
方 ︒国 内の定 期 旅 客 航 空 会 社がはダイナミックな 発 想 と 牽 引 力 が 魅 力のただくために法 人のお取 引 先 をご紹 介 す

地域のために発展のお手伝いを︒ 北九州銀行 本店営業部河口 義朗

年1回の「北九州空港まつり」
では、シミュレーターを公開。
今年からは格納庫で整備の現場見学も企画中だそうです。

顧 客 満 足 度ナンバーワンを 目 指 す 株 式

担当者

座席数を減らしてゆとりを持たせた客席はまるでハイクラ
スな書斎のよう。
フットレストや電源も完備されています。

﹁おもてなし﹂を経営理念の真ん中に︒

17 ＹＭＦＧ ディスクロージャー2013中間期 情報誌編

「おもてなし経営企業選」選出のトロフィーは顧客ニーズに合致したサービスと従業員や地域に愛される経営の証です。

える厳しい環 境の中︑ま す ま す 発 展してい20