最終更新日 : 2024/04/17

よくあるご質問（FAQ）
目次
よくあるご質問（FAQ） ......................................................................................... 1
ブッキング 手続き (ウェブ ブッキング) に関するご質問........................................................ 4
ブッキングを変更・キャンセルしたい ······································································································· 4空コンテナのピックアップ場所を変更したい ······························································································· 4
Route Finder もしくは SpotOn で希望の本船スケジュール・ルート が表示されない ·············································· 4
ブッキングコンファメーションが来ない ······································································································ 5
ウェブブッキングの方法がわからない······································································································· 5
空いている本船を事前に知りたい ········································································································ 5Place my booking のボタンが押せない・ブッキング を完了できない ································································· 5コンテナの在庫を事前に確保したい ······································································································ 5
ブッキングコンファメーションの送付先を変更したい ······················································································ 5Modify Booking からブッキングが変更できない ························································································ 6
Coil の船積み可否について ·············································································································· 6
Sea Food の船積みについて ············································································································ 6輸出船積みに関するご質問 ...................................................................................... 7本船が遅れているようなので、オリジナルスケジュールを知りたい ······································································· 7
CY OPEN / CUT を知りたい ············································································································ 7
空コンテナ Pick up order 連絡先、実入りコンテナ搬入先について知りたい ························································ 7
キャンセルフィーについて ··················································································································· 7
ブッキングの変更に関する費用について ·································································································· 7
Detention / Demurrage のフリータイムを知りたい····················································································· 7最新の本船動静を確認したい ··········································································································· 7コンテナトレースについて ··················································································································· 8換算レートを知りたい ······················································································································ 8
遅れ搬入を依頼したい ···················································································································· 8
揚げ地側の Freetime を延長したい ···································································································· 8
問い合わせ先のブランドが分からない ···································································································· 8
サーチャージを確認したい ················································································································· 8
米国における貨物の重量制限について知りたい ························································································ 8輸入船積みに関するご質問 ...................................................................................... 9
Arrival Notice 及び請求書送付のご依頼 ····························································································· 9
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マニフェスト訂正のご依頼 ················································································································· 9
個別搬入依頼のご依頼 ·················································································································· 9
スケジュール・国内回送予定のお問い合わせ ··························································································· 9
D/O Less のお手続きについて ··········································································································· 9
積み地側での運賃の支払いがされたか, B/L 引き渡しが完了したかどうかを確認したい ··········································· 10
Demurrage 費用の請求書発行依頼先を知りたい ·················································································· 10
揚げ地を変更したい ······················································································································ 10
積替え届、回送指示書送付先について ······························································································· 10
搬入先について ··························································································································· 10
空バン返却時、ダメージ・汚れのために返却できなかった場合の対応について ····················································· 10
Detention / Demurrage のフリータイムを知りたい···················································································· 10
Demurrage の請求内容について ······································································································ 11
サーチャージを確認したい ················································································································ 11
Original B/L（船荷証券）の郵送での差し入れについて ··········································································· 11

書類発行に関するご質問 .......................................................................................12
ACL の通知先を知りたい ················································································································ 12
B/L Draft の内容を確認・修正したい ·································································································· 12
Invoice / Sea Waybill 等 各種書類をダウンロードしたい ··········································································· 12
サート (Certificate) の作成を依頼したい ······························································································ 12
B/L Counter を事前予約したい ········································································································ 12
Shipping Instruction を送りたい ······································································································· 12
AMS, ACI,ENS 等、マニフェスト出港前報告制度に関する情報について知りたい ··············································· 12
SI (NACCS ACL 業務入力)に関する注意事項について知りたい ································································· 13
書類 CUT の延長を依頼したい ········································································································ 13
運賃適用条件について (運賃契約者が B/L 上に明記されない場合) ····························································· 13

eBusiness に関するお問い合わせ ............................................................................14
eBusiness に関する一般的なお問い合わせ先を知りたい ·········································································· 14

その他 .............................................................................................................14
付加価値サービスについて知りたい ····································································································· 14
環境に配慮した商品はありますか？ ···································································································· 14
問い合わせ先がわからない ··············································································································· 14
振込先口座を知りたい ··················································································································· 14
振込先ブランドを誤って支払い手配してしまった ······················································································· 14本船についての情報 (IMO 番号、建造年等) を知りたい ············································································ 14
コンテナについて 知りたい (内寸、外寸、コンテナ自重等) ············································································ 15
請求書の内容について確認したい ······································································································ 15
最寄りの CMA CGM 事務所の場所を知りたい ······················································································ 15

SpotOn ブッキングに関するご質問............................................................................16
SpotOn の概要について ················································································································· 16
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SpotOn ブッキングと通常ブッキングの見分け方について ·············································································· 16
SpotOn の注意点について ·············································································································· 16
SpotOn の対象航路について ··········································································································· 16
SpotOn の対象外のコンテナタイプ・貨物について ····················································································· 16
希望本船の運賃が出てこない ·········································································································· 16
SpotOn の運賃でブッキングしようとすると、エラーが表示される ······································································ 17
SpotOn ブッキングの変更について ······································································································ 17
フリータイムを延長したい·················································································································· 17
SpotOn ブッキング(B/L) のコンバインについて ························································································· 18
SpotOn ブッキング(B/L) の分割 (Split) について ····················································································· 18
Cancellation / No show fee / Amendment fee について詳しく知りたい ························································ 18
SpotOn Cancellation / No show fee / Amendment fee の請求書内容について ············································ 18
SpotOn Cancellation / No show fee / Amendment fee のお支払いについて ················································ 18
SpotOn Cancellation / No show fee / Amendment fee の金額を知りたい ··················································· 18
見積もり以外にかかる費用はありますか？ ····························································································· 18

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ブッキング 手続き (ウェブ ブッキング) に関するご質問
ブッキングを変更・キャンセルしたい
SpotOn ブッキング(運賃契約番号が QSPOTxxxxxx) の場合
SpotOn ブッキングでは、出港日から14日前以降のキャンセル・変更に対してCancellation / No show fee / Amendment fee のいずれかが発生致します。
詳しくはこちら にございます「Cancellation Amendment Fee 一覧」 をご参照ください。
変更ご希望の場合は、 「SpotOn ブッキングの変更について」も合わせてご参照ください。
その他のブッキングの場合
輸出ユーザーガイド 内にございます「Click & Book ご利用の手引き 」 をご参照ください。
ご不明点がございましたら、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでお問い合わせください。

空コンテナのピックアップ場所を変更したい
ウェブブッキング時にご依頼の場合“Free comments to the booking agent” の欄に、ご希望のピックアップ場所をご記入ください。
ブッキングリリース後にご依頼の場合
重慶ブッキングオフィス（jpn.booking@cma-cgm.com) まで、
該当のブッキング番号と、送付先の e-mail address をご連絡ください。
（中国での対応となりますので、英文でのご依頼をお願いいたします。）
コンテナの在庫状況によってはご希望に添えない場合もございますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

Route Finder もしくは SpotOn で希望の本船スケジュール・ルート が表示されない
まずはご確認ください
ご希望の出港日から4-5日前を Vessel departure date に設定して、再度ご検索ください。
地方港の場合Instant Quote で荷受港と荷積港が異なる地方港発の運賃を取得する場合は、「Place of Receipt を追加する」 をクリックし、荷受港を追加してください。
尚、現在サービスを行っている地方港は、以下の通りです。
市原・伊予三島・大分・高知・志布志・仙台・徳山・苫小牧・中関・新潟・八戸・広島・細島・松山・水島・盛岡(五十音順)
上記以外の港はルートの登録がございませんので予めご了承くださいますようお願い致します。
ご希望の本船・ルートが表示されない場合お手数ですが、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでお問い合わせください。

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ブッキングコンファメーションが来ない
まずはご確認ください
My CMA CGM / CNC / ANL / APL よりサインイン、Document dashboard >> Category >> Booking confirmation に該当のブッキング番号がないかご確認ください。
見当たらない場合お手数ですが、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでお問い合わせください。

ウェブブッキングの方法がわからない
輸出ユーザーガイド内にございます「Click & Book ご利用の手引き 」をご参照ください。
ご不明点がございましたら、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでお問い合わせください。

空いている本船を事前に知りたい
弊社では、実際のブッキングリクエストに基づきスペースの調整を行っておりますため、
事前のスペース確認は承ることができかねます。
恐れ入りますが、まずはブッキングのご依頼をいただけますようお願い申し上げます。

Place my booking のボタンが押せない・ブッキング を完了できない
まずはご確認ください
入力が漏れている箇所はございませんか？
赤字の注意書きが出ている項目は、入力が漏れておりますので、完了させてください。
輸出ユーザーガイド内にございます「Click & Book ご利用の手引き 」も合わせてご利用ください。
原因不明の場合
当該画面のスクリーンショットをお撮りいただいたうえ、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまで
ご連絡ください。

コンテナの在庫を事前に確保したいコンテナの在庫は、ブッキングのご依頼をいただいたお客様より順番にご案内させていただいております。
ブッキング前の確保は対応出来かねますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

ブッキングコンファメーションの送付先を変更したい
特定のブッキングのみ送付先を変更したい場合
重慶ブッキングオフィス（jpn.booking@cma-cgm.com) まで、
該当のブッキング番号と、送付先の e-mail address をご連絡ください。
（中国での対応となりますので、英文でのご依頼をお願いいたします。）
以後のブッキングすべての送付先を変更したい場合
送付希望の e-mail address で新たにウェブアカウントを作成し、その ID からブッキングをご依頼ください。
アカウント作成方法は、輸出ユーザーガイド 内にございます「CMA CGM eBusiness ご登録の手引き」をご参照ください。
(ひとつの e-mail address につき、１アカウント作成可能です。）
ご不明点がございましたら、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでお問い合わせください。

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Modify Booking からブッキングが変更できない
SpotOn 運賃(運賃契約番号 QSPOTxxxxxx)適用のブッキングの場合「SpotOn ブッキングの変更について」をご参照ください。
それ以外のブッキングの場合
重慶ブッキングオフィス (jpn.booking@cma-cgm.com) へ変更内容をメールでご依頼ください。
（中国での対応となりますため、変更内容は英語でご記載くださいますようお願い致します。）

Coil の船積み可否について
Coil 単体の重量制限、積み付けに制約があり LOI のご提出をお願いしております。
安全な積み付けが確認できない場合は Booking をお断わりする場合もございます。
ラッシング条件等、ご不明な場合はウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先から営業部またはカスタマーケアへ
お問い合わせください。

Sea Food の船積みについて
冷凍黒マグロ等、一部の海産物を釜山経由で船積みする際は証明書をご提出いただく必要があります。
ご不明な場合は、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先から営業部またはカスタマーケアへお問い合わせください。

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輸出船積みに関するご質問
本船が遅れているようなので、オリジナルスケジュールを知りたい
弊社のウェブ上では、常に最新の動静を反映しております。
遅延している本船などのオリジナルスケジュールをお知りになられたい場合は、
ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでお問い合わせください。
尚、ブッキング完了後の ETD/ETA 変更に関しては、Notification service を是非ご活用ください。
設定方法は、輸出ユーザーガイド内にございます「Notification ご利用の手引き 」をご参照ください。

CY OPEN / CUT を知りたい
東洋信号の本船ごと詳細ページの変更案内欄にございます「OPEN/CUT LIST」をご参照ください。
ご不明点がございましたら、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチーム までお問い合わせください。

空コンテナ Pick up order 連絡先、実入りコンテナ搬入先について知りたい
輸出ユーザーガイド 内にございます「搬入先一覧」をご参照ください。
ご不明点がございましたら、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチーム までお問い合わせください。

キャンセルフィーについて
こちらにございます「Cancellation Amendment Fee 一覧」 をご参照ください。
SpotOn の運賃適用ブッキングとそれ以外で、Cancellation fee が異なりますので、ご注意ください。

ブッキングの変更に関する費用について
こちらにございます「Cancellation Amendment Fee 一覧」 をご参照ください。
SpotOn の運賃適用ブッキングとそれ以外で、Cancellation fee が異なりますので、ご注意ください。

Detention / Demurrage のフリータイムを知りたい
各国のタリフフリータイムについて
以下のページより、ご希望の国をご選択ください。
CMA CGM: https://www.cma-cgm.com/ebusiness/tariffs/demurrage-detention
ANL: https://www.anl.com.au/ebusiness/tariffs/demurrage-detention
CNC: https://www.cnc-line.com/ebusiness/tariffs/demurrage-detention
APL: https://www.apl.com/ebusiness/tariffs/demurrage-detention
日本のフリータイムのカウント方法について
詳細はこちらをご参照ください。
揚げ地の国のフリータイムのカウント方法について
カウント開始日は各国で異なります。 揚げ地側オフィスでのご確認をお願い致します。

最新の本船動静を確認したい
日本入出港船について
こちら からご確認ください。
トランシップ船について
カーゴトラッキング をご利用ください。
コンテナ番号、B/L 番号、ブッキング番号のいずれかをご入力いただくと揚げ港到着までのスケジュールがご覧いただけます。
ご不明点がございましたら、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチーム までお問い合わせください。
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コンテナトレースについて
カーゴトラッキング より、コンテナ番号、B/L 番号、ブッキング番号のいずれかをご入力ください。
コンテナ情報のトラッキングのため、COC の場合、積地での実入り搬入後ご利用可能となります。

換算レートを知りたい
ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアまでお問い合わせください。
尚、CY CUT 以前にお問い合わせいただいても、換算レートが確定しておらずお答えできない場合がございます。
お問い合わせは、CY CUT 以降にお願い致します。
（2022年11月以降は、入出港情報と合わせて適宜換算レートを掲載しております。）

遅れ搬入を依頼したい
ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでご依頼ください。
但し、本船やヤードの状況によっては、ご希望に添えない可能性がございますこと、
予めご了承くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。

揚げ地側の Freetime を延長したい
揚げ地側のフリータイム延長は、VAS(付加価値サービス)の FREETIME EXTENDED をご利用ください。
オンライン見積もり時(SpotOn) または ブッキング時(Click&Book) にてお申込み可能です。
既にブッキング番号を発番済の場合は、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまで
メールでご依頼ください。（出港後の延長は不可となります。）

問い合わせ先のブランドが分からない
CMA CGM
ANL
CNC: 東西遠洋航路 （西航はインド以遠）: オセアニア航路: アジア近海航路（中国～バングラデシュ）となります。 各ブランドのお問い合わせ先はこちらをご参照ください。

サーチャージを確認したい
船積みに関するサーチャージは Charge Finder よりご検索ください。
上記でお調べいただいたチャージに加え、各国でのローカルチャージも課徴されます。
各国のローカルチャージは、以下の方法でお調べいただけます。
1) 以下のページより揚げ地の国をお選びください。
CMA CGM: https://www.cma-cgm.com/local-offices
ANL: https://www.anl.com.au/local-offices
CNC: https://www.cnc-line.com/local-offices
2) Tariffs >> Local Charges >> Local Charges Tariff をご参照ください。

米国における貨物の重量制限について知りたい
アメリカでは Gross Vehicle Weight の制限、並びに重量分散に関する制限がございます。
また、制限は地方や州によって異なります。
詳しくは、こちら よりご確認ください。

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輸入船積みに関するご質問
Arrival Notice 及び請求書送付のご依頼
カスタマーケアまでお問い合わせください。
E-mail : jpn.service@cma-cgm.com
TEL : 03-6626-1250

マニフェスト訂正のご依頼
カスタマーケアまでお問い合わせください。
E-mail : jpn.service@cma-cgm.com
TEL : 03-6626-1250

個別搬入依頼のご依頼
入港1営業日前の午前11:30までに、カスタマーケアチームまでご依頼頂きますようお願いいたします。
E-mail : jpn.service@cma-cgm.com
TEL : 03-6626-1250

スケジュール・国内回送予定のお問い合わせ
スケジュールについて
カーゴトラッキング をご利用ください。
コンテナ番号、B/L 番号、ブッキング番号のいずれかをご入力いただくと、コンテナの動きに合わせた動静がご覧いただけます。
日本入港本船の動静につきましては、東洋信号よりご確認頂きますようお願いいたします。
国内回送について横浜→東京(依頼回送)
回送依頼フォームよりご依頼をお願い致します。（自動回送ではございません。）
回送スケジュールにつきましては、それぞれ以下までご確認頂きますようお願いいたします。
CMA CGM
ANL

回送手配元:住友倉庫
回送手配元:上組

TEL:045-621-5611
TEL:045-228-9756

搬入先:Y2ターミナル(1AD14)
搬入先:上組東京コンテナターミナル(1AD13)東京→横浜 神戸⇔大阪(自動回送)
回送スケジュールにつきましては、それぞれ以下までご確認頂きますようお願いいたします。
東京→横浜
神戸⇔大阪

回送手配元:第一港運
回送手配元:上組

TEL:03-3474-9222
TEL:06-4703-4555

その他の内航船スケジュールについて
カスタマーケアチームまでお問い合わせください。
E-mail : jpn.service@cma-cgm.com
TEL : 03-6626-1250

D/O Less のお手続きについて
輸入ユーザーガイド 内にございます「D/O レス処理申請・入金連絡フォーム」 よりご依頼ください。
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積み地側での運賃の支払いがされたか, B/L 引き渡しが完了したかどうかを確認したい
輸入カスタマーサービスまでお問い合わせください。
E-mail : jpn.service@cma-cgm.com
TEL : 03-6626-1250

Demurrage 費用の請求書発行依頼先を知りたい
こちら にございます「輸入デマレージお支払い先一覧」 をご参照ください。

揚げ地を変更したい
シッパー様より、積み地側オフィス宛てにご依頼頂きますようお願いいたします。

積替え届、回送指示書送付先について
内航船ご利用の積替届(or 植検合格書)、回送指示書該当貨物については、
１営業日前の午前中までにカスタマーケアチームまで書類をお送りください。
E-mail :jpn.service@cma-cgm.com
TEL : 03-6626-1250

搬入先について
まずはご確認ください
Arrival Notice に搬入先が記載されておりますので、ご確認ください。
記載がない場合
輸入ユーザーガイド内にございます「輸入入港先一覧 」をご参照ください。
（2022年11月以降は、入出港情報にも搬入先を掲載しております。）
ご不明な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
E-mail : jpn.service@cma-cgm.com
TEL : 03-6626-1250

空バン返却時、ダメージ・汚れのために返却できなかった場合の対応についてお手数をお掛けしますが、ダメージ・汚れの内容をご記載頂き、 ①コンテナのお写真 ②返却先記載の EIR の二点をご添付のうえ、
カスタマーケアチームまでメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail : jpn.service@cma-cgm.com

Detention / Demurrage のフリータイムを知りたい
各国のタリフフリータイムについて
以下のページより、ご希望の国をご選択ください。
CMA CGM: https://www.cma-cgm.com/ebusiness/tariffs/demurrage-detention
ANL: https://www.anl.com.au/ebusiness/tariffs/demurrage-detention
CNC: https://www.cnc-line.com/ebusiness/tariffs/demurrage-detention
APL: https://www.apl.com/ebusiness/tariffs/demurrage-detention
日本のフリータイムのカウント方法について
詳細はこちらをご参照ください。

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輸入で特別なフリータイムをお持ちの場合
船社からターミナルへのフリータイム連絡は、弊社システムの仕様上、本船入港翌営業日以降に行います。
それ以前にターミナルへお問い合わせいただきましても、お答えできかねます。
恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
本船入港翌営業日以降でもフリータイムが反映してない場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
E-mail : jpn.service@cma-cgm.com
TEL : 03-6626-1250

Demurrage の請求内容について
Demurrage の請求内容についてご不明な点がございます場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。
E-mail :jpn.service@cma-cgm.com
TEL : 03-6626-1250
請求書の発行ご依頼につきましては、「Demurrage 費用の請求書発行依頼先を知りたい」をご参照ください。

サーチャージを確認したい
船積みに関するサーチャージは Charge Finder よりご検索ください。
上記でお調べいただいたチャージに加え、各国でのローカルチャージも課徴されます。
各国のローカルチャージは、以下の方法でお調べいただけます。
1) 以下のページより揚げ地の国をお選びください。
CMA CGM: https://www.cma-cgm.com/local-offices
ANL: https://www.anl.com.au/local-offices
CNC: https://www.cnc-line.com/local-offices
2) Tariffs >> Local Charges >> Local Charges Tariff をご参照ください。

Original B/L（船荷証券）の郵送での差し入れについて
申し訳ございませんが、郵送での OBL 差し入れは受け付けておりません。
お近くのカウンターまでお越しいただけますようお願い致します。
尚、東京オフィスのカウンターは事前予約制となっております。
ご来店希望日の1営業日前、16時までに 予約お申込みフォームよりお申込み下さい。

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書類発行に関するご質問
ACL の通知先を知りたい
NACCS 掲示板にてご確認ください。
ご不明な場合は、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアまでお問い合わせください。

B/L Draft の内容を確認・修正したい
輸出ユーザーガイド内にございます「B/L 訂正依頼フォーム」よりご依頼ください。

Invoice / Sea Waybill 等 各種書類をダウンロードしたい
まずはご確認ください
My CMA CGM / CNC / ANL / APL よりサインイン、Document dashboard >> Category >> お探しの書類タイプをご選択ください。
見当たらない場合お手数ですが、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアまでお問い合わせください。

サート (Certificate) の作成を依頼したい
輸出ユーザーガイド内にございます 「各種証明書発行依頼フォーム」よりご依頼ください。

B/L Counter を事前予約したい
B/L Counter を事前予約は、東京カウンターのみの対応となります。
ご来店希望日の1営業日前、15時までに 予約お申込みフォームよりお申込み下さい。
その他オフィスは、予約不要でございます。

Shipping Instruction を送りたい
NACCS から送付する場合
NACCS 掲示板にて通知先をご確認ください。
弊社ウェブサイトから送信する場合
My CMA CGM / CNC / ANL / APL>> Shipping Instruction よりご提出ください。
操作方法が不明な場合は、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアまでお問い合わせください。
マニュアル(Excel ファイル等)で送信する場合
JPNEWSI@cma-cgm.com 宛てにファイルをお送りください。
尚、マニュアル対応の場合は Manual Admin Fee JPY4,620が適用となりますので、予めご了承ください。
（ローカルチャージ一覧は、諸チャージ及びフリータイム内にございます「Japan Local Service Charges」より
ご確認ください。）

AMS, ACI,ENS 等、マニフェスト出港前報告制度に関する情報について知りたい
輸出ユーザーガイド内にございます「各国注意事項」よりご確認ください。
ご不明な点がございましたら、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアまでお問い合わせください。

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SI (NACCS ACL 業務入力)に関する注意事項について知りたい
輸出ユーザーガイド内にございます「NACCS 入力に関する注意事項」よりご確認ください。
ご不明な点がございましたら、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアまでお問い合わせください。

書類 CUT の延長を依頼したい
ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアまでご依頼ください。
但し、状況によってはご希望に添えない可能性がございますこと、予めご了承くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。

運賃適用条件について (運賃契約者が B/L 上に明記されない場合)
運賃契約番号の誤用を防止するため、適用ルールの徹底を図っております。
運賃契約者とは異なるお客様がインボイス上の運賃お支払い者になる場合は、運賃契約者名を明確にする必要がございます。
詳細はこちらからご確認ください。
何卒ご協力の程、よろしくお願いいたします。

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eBusiness に関するお問い合わせ
eBusiness に関する一般的なお問い合わせ先を知りたい
輸出ユーザーガイド内にございます、eBusiness の手引きから 「eBusiness よくあるご質問」をご参照ください。
ご不明点がございましたら、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでお問い合わせください。

その他
付加価値サービスについて知りたい
こちらより、「CMA CGM+ Value Added Service (VAS) List」をご確認下さい。
各プロダクトの詳細につきましては、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先から営業部までお問い合わせください。

環境に配慮した商品はありますか？
VAS(付加価値サービス): ACT+ で、お客様の貨物輸送にかかる CO2排出量を削減・相殺することが可能です。
プロダクト詳細につきましては、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先から営業部までお問い合わせください。

問い合わせ先がわからない
お見積りから運賃契約番号発番までは営業部が、ブッキングからお船積み完了まではカスタマーケアチームが、B/L に関する業務はドキュメンテーションチームが、それぞれ責任を持って対応させていただきます。
お問い合わせ先につきましては、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からご確認ください。

振込先口座を知りたい
ローカルサービス情報 内にございます 「海上運賃等振込先銀行口座ご案内」よりご確認ください。

振込先ブランドを誤って支払い手配してしまった
正しいブランドの振込先に再度ご送金手配をお願い致します。
誤って手配してしまったご送金については、取引銀行様へお問い合わせいただき、お客様にて送金組戻しのご手配をお願い致します。

本船についての情報 (IMO 番号、建造年等) を知りたい
ウェブサイト画面上部にございます My CMA CGM / CNC / ANL / APL>> Voyages をクリックし、
VOYAGE No. または本船名のいずれかをご入力のうえ、Search ボタンをクリックしてください。
Result Voyage details のすぐ下に本船名が表示されますので、そちらをクリックすると、本船に関する詳細情報をご覧いただけます。

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コンテナについて 知りたい (内寸、外寸、コンテナ自重等)
コンテナ自重 (Tare Weight)の調べ方
ウェブサイト画面上部にございます My CMA CGM / CNC / ANL / APL>>コンテナ Tare Weight 検索（英語版：Tare finder）をクリックし、該当のコンテナ番号をご入力ください。
コンテナ概要（内寸、外寸等）の調べ方
こちらよりご確認いただけます。

請求書の内容について確認したい
請求書に関するお問い合わせ
ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでお問い合わせください。
請求書の訂正に関するお問い合わせ
下記リンクの「INVOICE DISPUTE の手引き」をご参照頂き、Web から申請をお願いいたします。
https://www.cma-cgm.com/assets/public/documents/Disputes%20Customer%20Flyer%20HTG%20JPRVS4.pdf?VersionId=OqFCpxE_cKnadr1taqTmbhw1ocMhHavJ

最寄りの CMA CGM 事務所の場所を知りたい
日本国内のオフィスをお探しの場合こちらからご確認ください。
国外のオフィスをお探しの場合
1) 以下のページより、ご希望の国をご選択ください。
CMA CGM: https://www.cma-cgm.com/local-offices
ANL: https://www.anl.com.au/local-offices
CNC: https://www.cnc-line.com/local-offices
APL: https://www.apl.com/local-offices
2) Office & Contacts より、オフィス所在地および連絡先をご確認いただけます。

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SpotOn ブッキングに関するご質問
SpotOn の概要について
オンラインで運賃を取得できるサービスです。
eBusiness のアカウントをお持ちのお客様はどなたでもご利用いただけます。
SpotOn ご利用はこちら

SpotOn ブッキングと通常ブッキングの見分け方について適用されている運賃契約番号により判断します。
QSPOT から始まる運賃契約番号が適用されているブッキング >> SpotOn ブッキング
それ以外の運賃契約番号が適用されているブッキング>> 通常のブッキングとなります。

SpotOn の注意点について
・・・

1QSPOT = 1 コンテナタイプ ＝ 1 ブッキングが原則となります。
異なるコンテナタイプ・サイズをご利用の場合は、ブッキングを分けてご依頼ください。
運賃契約番号(QSPOTxxxxxx) の有効期間は 24 時間です。 24 時間を経過すると、運賃は自動で消滅します。
その場合は再度見積もり取得が必要となります。
SpotOn のブッキングには、特別なキャンセル規定が適用されます。
詳しくはこちらにございます「Discover the terms and conditions governing SpotOn booking」
をご参照ください。（Booking Confirmation 送付直後より適用対象となります。）

SpotOn の対象航路について
FMC 対象航路：CMA CGM との年間 Contract をお持ちのお客様、または FMC のライセンスをお持ちの NVOCC のお客様のみご利用いただけます。
その他の航路：すべてのお客様にご利用いただけます。

SpotOn の対象外のコンテナタイプ・貨物について対象外コンテナタイプ：フレキシタンク、スペシャルリーファー、スペシャルコンテナ
対象外貨物： 米軍貨物、 医薬品にはご利用いただけません。 (米軍貨物の詳細はこちら)
その他積載に際して特別な確認が必要な貨物は、別途営業部にご確認ください。

希望本船の運賃が出てこない
まずはご確認ください
・

ご希望本船は Routing Finder で見つかりますか？
Route Finder に出てこない本船は、SpotOn でオファーすることができません。

・

Vessel departure date が本船の CY CUT を過ぎていると、運賃が表示されない場合がございます。
ご希望の出港日から 4-5 日前を Vessel departure date に設定して検索をお願いします。

・

ご希望本船の出港日は、検索日から 31 日以内ですか？
SpotOn では最大 31 日先までの運賃しかご案内することができません。

以上をご確認のうえ、ご不明な点がございます場合は、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先から営業部まで
お問い合わせください。

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SpotOn の運賃でブッキングしようとすると、エラーが表示される
まずはご確認ください
・ 運賃は有効期限内ですか？
QSPOT から始まる運賃契約番号の有効期限は取得から24時間以内です。
24時間を過ぎると無効となりますので、運賃の再取得をお願い致します。
・

荷受港、積み港は、運賃取得時と同様ですか？
(例：運賃取得時 POR:TOMAKOMAI / POL:YOKOHAMA で運賃を取得→ ブッキング時に POL: TOMAKOMAI と入力するとエラーが表示されます。)

原因不明の場合
当該画面のスクリーンショットを貼付のうえ、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまで
ご連絡ください。

SpotOn ブッキングの変更について
コンテナ本数増減
ブッキングオフィス (jpn.booking@cma-cgm.com) へ変更内容をメールでご依頼ください。
（中国での対応となりますため、変更内容は英語でご記載くださいますようお願い致します。）
それ以外の変更<空コンテナピック前の場合>
SpotOn ブッキングでは、空コンテナピック前のブッキング変更は承っておりません。
本船変更/向け地変更等をご希望の場合は、お持ちのブッキングを一度キャンセルし、再度ご希望本船での運賃再取得・再ブッキングをお願い致します。
<空コンテナピック済の場合>
空コンテナピック後の変更ご依頼は、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでご連絡ください。
※ 変更には Cancellation / No show fee / Amendment fee が発生致します。
詳しくはこちら にございます「Cancellation Amendment Fee 一覧」をご参照ください。

フリータイムを延長したい
輸出ブッキングについて
日本側（積み港）のフリータイム延長は承っておりません。
揚げ港でのフリータイム延長をご希望の場合は、運賃取得時、もしくはブッキング時にVAS(付加価値サービス)の FREETIME EXTENDED をご購入ください。
輸入ブッキングについて積み港でのフリータイム延長は承っておりません。
日本(揚げ港)でのフリータイム延長をご希望の場合は、運賃取得時、もしくはブッキング時にVAS(付加価値サービス)の FREETIME EXTENDED をご購入ください。

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SpotOn ブッキング(B/L) のコンバインについて
コンバインをご希望の場合は、SI 提出時にご依頼ください。
ただし、以下の場合はコンバイン不可となりますのでご留意ください。
・ SpotOn 以外(QTYOxxxxxx 等) の運賃契約番号とのコンバイン・ ポートペアまたは本船が異なる場合
・ 同一コンテナサイズ/タイプで運賃が異なる場合

SpotOn ブッキング(B/L) の分割 (Split) について
Split をご希望の場合は、SI 提出時にご指示いただけますようお願い致します。
ご不明な点がございます場合は、ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまでお問い合わせください。

Cancellation / No show fee / Amendment fee について詳しく知りたい
SpotOn ブッキングでは、出港日から14日前以降のキャンセル・変更に対してCancellation / No show fee / Amendment fee のいずれかが発生致します。
詳しくはこちら にございます「Cancellation Amendment Fee 一覧」 をご参照ください。

SpotOn Cancellation / No show fee / Amendment fee の請求書内容について
まずはご確認ください
SpotOn の変更には Cancellation / No show fee / Amendment fee が発生致します。
詳しくはこちら にございます「Cancellation Amendment Fee 一覧」 をご参照ください。
上記ご確認のうえ、ご不明な点がございます場合は ウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先からカスタマーケアチームまで
お問い合わせください。

SpotOn Cancellation / No show fee / Amendment fee のお支払いについて運賃支払いの Prepaid/Collect を問わず、キャンセル・訂正料はブッキングパーティーにご請求いたします。
積み地以外の国や地域からブッキングをされた場合、お支払いは積み地の当社指定口座に海外送金が必要です。

SpotOn Cancellation / No show fee / Amendment fee の金額を知りたい
金額は、航路により異なります。
こちら にございます Terms and conditions - Access to cancellation and amendment fees をご参照ください。

見積もり以外にかかる費用はありますか？
ローカルチャージは別途発生致します。
DOC Fee は必須、それ以外は必要に応じて課徴されます。
詳しくは諸チャージ（https://www. cma-cgm.com/local/japan-agencies/tariffs-local-charges）ページ内にございます、「Japan Local Service Charges」 をご参照ください。
また、一部の船積みには Additional charge が発生致します。 (以下参照)
詳しくはウェブサイトのオフィス・お問い合わせ先から営業部までお問い合わせください。

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