取材・文／安藤章司

report & text by Shoji AndoKEY PERSON

写真／松嶋優子

photo by Yuko Matsushima

PROFILE
1956年、東京都生まれ。82年、慶應義塾大学大学院工学研究科修士課程修了。同年、日本電信電話公社（NTT）入社。90年、交換システム研究所主任研究員。99年、
情報流通基盤総合研究所ネット
ワークサービスシステム研究所主幹研究員。2004年、同研究所サービスインテグレーション基盤研究所主席研究員。06年、西日本電信電話（NTT西日本）技術部研究開発センタ所長。11年、取締役。14年、常務取締役。15年、NTTアドバン
ステクノロジ代表取締役社長就任。

NT Tアドバンステクノロジ
代表取締役社長

木村丈治

George (Joji) Kimura

定型業務の自動化を担ってきたRPAは業務プロセス全体の効率化へと向かう
NTTアドバンステクノロジ（NTT-AT）のRPAツール「WinActor（ウィンアクター）」が、納入社数で3000社を突破した。
「数年前は鳴かず飛ばずだった」というWinActorだが、人手不足対策や働き方改革への取り組みが追い風となり、ここ2年ほどで販売に火がついた格好だ。NTT-ATは次の一手として、深層学習や自然言語処理などのAI（人工知能）技術と組み合わせた「インテリジェント・プロセス・オートメーション（IPA）」に注力。これにブロックチェーンや情報セキュリティの技術を加えることで、業務プロセス全体のデジタライゼーションビジネスにつなげていく考えだ。

現場フレンドリーなRPA――

WinActorの累計納入社数が、3000社を超えたそうですね。

BCN

Key Person

おかげさまで、2018年4月に累計納入社数1000

ActorはNTT研究所の技術をベースに14年から当社、10月に2000社、今年3月末までに3000社とうな社で商品化を手掛けてきましたが、業務自動化や省ぎ登りです。

力化の話をユーザー企業の経営者に持ちかけると、実のところ、当初は鳴かず飛ばずでした。Win

だいたい渋い顔をするのです。日本の経営者の多くは、今の雇用を維持できなくなることを嫌う。いくら「RPAが自動化できるのはパソコンの単純作業に限る」と説明しても、その単純作業で雇用が維持されている部分があるからだと思います。
潮目が変わったのは、人手不足がいよいよ深刻に4月に「事業本部」へと昇格させました。
IPAへの発展が、ユーザー企業にどのような――変化をもたらすのでしょうか。

セキュリティ事業が急成長――

NTT研究所の技術を商品化し、ビジネスにつコンタクトセンターなど顧客からの問い合わせになげる会社は、NTT-ATのほかにNTTテクノクロ

応える「問い合わせ業務」を例に挙げますと、自然スがありますが、役割の違いを教えてください。

なったのと、国が推進する働き方改革が浸透し始め

言語処理と知識データベースによる支援でオペレー

当社の特徴は、NTTの電話交換機の時代から伝て以降です。単純作業はソフトウェアロボットにやターの負荷を軽減できます。また、問い合わせで発統的に通信ネットワーク系の技術者が多いところにらせて、人間はもっと大きな価値を創造できる仕事生した顧客からの申請を基幹業務に入力する定型あります。一方、NTTテクノクロスはアプリケーシをしたり、残業を抑制したり、それによって子育て業務は、WinActorで自動化します。基幹業務に反ョン寄りの領域に強い。とはいえ、当社もWinActor

中の女性も働きやすくしたりと、考え方が大きく変わ映された内容を承認して実行する部分については、のようなアプリケーション商材を持っていますので、ったタイミングでWinActorの販売に火がつきましブロックチェーンによる分散管理台帳の技術を使先端領域では互いに隣接する部分も少なくありませた。

い、誰が、いつ、どのような承認をしたのかの 証跡ん。私個人は、技術進化が著しい先端領域についRPA市場が急成長したことから、国内外のがしっかり残るような仕組みを構想中です。こうしたては、あまり役割を明確にせず、アイデアベースでRPAベンダーがしのぎを削っている状況です。パ

一連の業務プロセス全体を IPA化 していきます。

どんどん商品化していくべきだと考えています。

ソコン1台から使えるお手軽なRPAから、企業の業――

務プロセス全体をRPAに適した形に変えるアプロ

ロックチェーンを組み合わせ、業務プロセス全体

同社がコンタクトセンター向けに開発しているーチなど、さまざまですが、どう見ておられますか。の効率化へと適用範囲を広げていくということで「ForeSight Voice Mining（フォーサイトボイスマ

すね。

イニング）」があります。街の喧騒などの雑音混じり――

RPAに対しては、いろいろな捉え方があっていいRPAによる「定型業務の自動化」に、AIやブNTTテクノクロスとの絡みでいえば、例えばと思います。WinActorのコンセプトは、ユーザー問い合わせという非定型の業務から、基幹業務の会話から音声認識ができたり、抑制された感情を企業の現場で役立つ 現場フレンドリー なのです

への入力という定型業務までの自動化を推進し、さ判別できる高度な感情分析技術を実装している商ね。現場の人が市販の表計算ソフトでマクロを組んらには証跡をしっかり残すことでコンプライアンス対品で、これとWinActorを組み合わせることもできまでやっているような作業を、WinActorが覚えて代策を強化できます。一連の業務プロセスから「紙とす。このように両社の成果物の組み合わせにより、わりにやってくれる。作業内容が変わったら、その判子と蛍光ペン」を無くして、デジタライゼーション付加価値を高めることが可能です。

都度、自動化シナリオを変えて対応できる。

を推進することを旗印にしています。

――

もちろん、業務効率化のために既存の業務フローを大きく変えるのも方法の一つですが、それではお――WinActorの販売チャネルについて教えてくだ

ほかにはどのような注力事業がありますか。

情報セキュリティです。実は16年に顧客情報を含む外付けハードディスクドライブを紛失するといさい。

金と時間がかかってしまいます。現場の人が助かる

当初は一部直販も手掛けていたのですが、今はう、あってはならないことを当社が起こしてしまいま

ツールとしてのRPA需要も存在するし、こうした需間接販売に完全に切り替えています。NTTグルーした。それ以来、社内でより一層に徹底的なセキュ要に的確に応えられるWinActor単体の良さも大切

プだけでなく、広く一般のSIerにも多く取り扱っていリティ管理を行っています。情報漏えいを起こさなにしていきます。

ただいています。

い物理的、システム的な仕組みづくりに力を注いで――

海外RPAベンダーは世界展開を急ピッチで進めていますが、NTT-ATではどうですか。

WinActorは毎年ライセンスを更新していただくおり、その成果をサービス事業にも反映しています。

課金方式です。この更新率の高さが、すなわち評

具体的には、当社のセキュリティ／ネットワーク

当社では、NTTグループの一連の海外事業の価の高さ、満足度の高さになります。納品して終わ運用センターからの遠隔監視や、ユーザー企業の再編と強化に歩調を合わせる形で、WinActorの海りではなく、業務自動化による成果が確実に出るよ

社員向けのセキュリティ対応訓練サービスが好評を外展開を進めていきます。NTTデータやディメンシ

うに、ビジネスパートナーにはしっかりサポートをおいただいています。顧客宛に出入り業者を装うなど、ョン・データは、欧州に有力な販路を持っていますし、願いするとともに、力を合わせて更新率100％を目指

いわゆるフィッシング詐欺を模してセキュリティリス

中国やASEANにも多くの事業会社が進出していましていきます。

クのあるURL入りのメールを送り、現場の担当者がす。WinActorは、すでに英語や中国語といった外URLを踏まないかを試す。何の訓練もしていないと、国語にも対応しています。

だいたい2 〜 3割はひっかかるという巧妙なものですFavor ite
Goods

AIとの融合でRPAをIPAへが、現場の社員がしっかり訓練を行えば騙される確率は大幅に下がります。

RPA市場が急拡大したことで、新たなニーズとはいえ、ユーザー企業の会社側としては、あも出てきていると思います。RPAは今後、どのようる一定数の自社社員がURLを踏むことを見越して、な方向に向かうとお考えですか。

URLを踏んだときの異常な挙動をできる限り早期に――

当社では、深層学習や自然言語処理といった発見。事後対処を適切に行えるまでの訓練メニュー

NTT研究所が強みとする技術とWinActorを組みを含んでいます。ここ数年はこうしたセキュリティ関合わせ、RPAをインテリジェント・プロセス・オートメーション（IPA）へと発展させ、国内外で競争力TUMI（トゥミ）のリュックサック。健康のために「1日平均2万歩は歩く」ことを心掛けている。40歳のときに体重が90キロ近くあったが20キロ減らした。歩く連サービスが年率3割の勢いで伸びています。
WinActorをはじめ、AI・ロボティクス、情報セお供に最適なのがTUMIの背負い式のビジネスバッグを高めていくことを視野に入れています。会社組織としても、AI・ロボティクスを担当する部門を、このBCN

Key Person

で、ここ20年ほど買い替えながら愛用している。

キュリティ、そしてグローバルを切り口に、ビジネスを伸ばしていきます。

ワクワク感がなければ良い仕事はできない
根っからの技術者である木村丈治社長は「ワクワク感がなければ、良い仕事はできない」と話す。技術者としての腕試しになる難しいテーマに挑戦することは「ワクワクするし、それが成功しても、失敗しても得るものがある」と。
木村社長自身、NTT 西日本の閉域 IP 基
幹網に IPv6 を応用するプロジェクトを担当するなど、常に時代の最先端に身を置いてきた。映画やドラマを高解像度で配信するサー
取材・文／安藤章司

ビスや、インターネット接続と電話を一つのreport & text by Shoji AndoKEY PERSON

写真／松嶋優子

photo by Yuko Matsushima

ネットワークで提供する基礎を「情熱を持って作ってきた」と振り返る。
技術は目まぐるしく変わっていく。IoT のNTTアドバンステクノロジ
代表取締役社長

木村丈治

遅延問題を解消するためエッジコンピュー
ティングの採用が進んだり、ブロックチェーンのような分散台帳が出てきたりと、クラウドの「集中処理」から再び「分散処理」へと、振り子のように揺れ動いている。
グローバルの技術動向に視野を広げ、情熱を持って、技術とビジネスをつなげていく。
技術者としてのワクワク感を大切にしてきた木村社長の実体験に基づいて、「グローバル・情熱・つなぐ」を経営指針としている。

BCNKey Person（この記事は、週刊BCN 2019年5月13日発行vol.1775に掲載したものです）