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ペルソナとはペルソナとは⼀⾔でいうと、「理想の顧客像」です。実在する⼈間に限りなく近い架空の存在であり、ターゲットとなる顧客の特徴を詳細にまとめたキャラクターのようなものです。
ペルソナのメリットは「顧客ニーズを把握できる」「施策の具体性が⾼まる」「社内の認識のズレを防げる」ことです。

ペルソナとはペルソナを設定する３つのメリット

名前や年齢、性別などから職業や家族構成、性格や趣味習慣などまで詳細に検討された、⾃社の商品やサービスを届けるべきターゲットである。

ペルソナ
名前
年齢

ペルソナ
43歳

太郎

性別
職業
年収
家族構成

男性
メーカーの管理職
900万円
既婚・⼦供⼀⼈性格
趣味

明るい・⼏帳⾯
ゴルフ・読書

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メリット

メリット

メリット

１

２

３

顧客ニーズを把握できる施策の具体性が⾼まる

社内の認識のズレを防げる

顧客⽬線が獲得できるため、顧客が本当に望んでいるコンテンツが提供できる

顧客への理解が深まり、顧客に提供すべきコンテンツやマーケティング施策を具体的に定めやすい

社内関係者に顧客イメージを共有することができるため、認識がズレが⽣じない

ペルソナ＝「もっとも理想的な顧客像」© 2022 MEDIA REACH, Inc. All rights reserved.

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ペルソナのメリット１：顧客ニーズを把握できるターゲット設定を丁寧に作りこむことによって、⼈格を持った存在としてペルソナをイメージしやすくなります。
その結果、得られるのが「顧客⽬線」です。
顧客⽬線を獲得することで、⾃社の商品やサービスを押し付けるような売り込みや、独りよがりなマーケティングを回避できます。

ペルソナのメリット1

対象のいない独りよがりなマーケティング

ペルソナ設計による顧客⽬線の獲得

l ⾃社の商品・サービスを押し付けてしまっている

l 欲しているコンテンツ

l マーケティングのターゲット像が曖昧で、根拠に乏しい判断になっている

l コンテンツが欲しいタイミング

l 顧客が望んでいるコンテンツがわかっていない

顧客が本当に望んでいるコンテンツの提供が可能に

l ⾃社の商品・サービスを顧客のニーズにそって提供できる
l ターゲット像が明確になり、根拠のあるマーケティングができる
l 顧客が望んでいるコンテンツを提供できる© 2022 MEDIA REACH, Inc. All rights reserved.

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ペルソナのメリット２：マーケティング施策の具体性が⾼まる
ペルソナの設計をしていく過程で、顧客への理解が深まっていきます。どういった⼈間で何に興味を⽰し、どんな趣味嗜好を持って、どんな悩み事を抱えているのかを明確にすることで、顧客に提供すべきコンテンツも定まってきます。
さらに、マーケティングにおける課題や解決策も⾒つけやすくなります。

ペルソナのメリット2

どんな顧客に何を提供すべきか分からない状態

ペルソナ設計過程でマーケティング課題・解決策が顧客理解が深まる

⾒つかりやすくなるl ターゲット像が曖昧なので、顧客にどんなコンテンツを提供すべきかわからない

l どんな⼈間か

l マーケティングにおける課題が何かわからない

l どんな悩みを抱えているのか© 2022 MEDIA REACH, Inc. All rights reserved.

l 何に興味があるのかl ターゲット像が明確になったことで提供するべきコンテンツが定まる
l マーケティングにおける課題やその解決策が⾒つけやすくなる

4ペルソナのメリット３：社内関係者全体の認識のズレを防げる
ペルソナを社内関係者全体で共有することはコンテンツ発信を円滑にします。
部⾨をまたいだ複数⼈がコンテンツマーケティングに携わる場合は、意思決定を早めたり、メンバー間のターゲット認識のブレをなくすために、ターゲット像が明確に定められていることが必要です。

ペルソナのメリット3

社内でターゲット像の齟齬があり、コンテンツ発信が円滑に進まない状態

ペルソナ設計で共有できるターゲット像が⽣まれる

l ターゲット像が曖昧で、企画の段階から前に進められないl メンバー全員が具体的な顧客イメージを持つようになる

l マーケティング施策の規格の社内承認が取りやすくなる

l 他部署に顧客情報を適切に伝えられず、認識のズレが出てしまうl 社内全体でも顧客への認識が定まってくるl 他部署との連携もスムーズになり、⼀貫性を持たせた業務遂⾏が可能になる© 2022 MEDIA REACH, Inc. All rights reserved.

ターゲット像が共有され、マーケティングが円滑に5

ペルソナとセグメント、ターゲットの違い
マーケティング施策の⼿法の中で、ペルソナと似た概念に、セグメントとターゲットがあります。
しかし、それぞれが異なる⼿法で展開されるので、それぞれの明確な理解が必要になります。

セグメント

ターゲット

ペルソナ

不特定多数の顧客をニーズや性別・年齢などの特徴といった、特定のテーマごとに細分化細分化されたセグメントのいずれかに、⾃社商品・サービスに応じて、ターゲットを絞る

ターゲットから、さらに⾃社にとっての「理想の顧客」を詳細に個⼈レベルまで作る

⼥性/20代/会社員

⼥性/10代/学⽣

⼥性/20代/会社員

男性/30代/公務員

低い© 2022 MEDIA REACH, Inc. All rights reserved.

顧客の解像度⾼い6

ペルソナ設計のフロー
実際にペルソナを設計していくためのフローをご紹介します。
ペルソナ設計のフローを⼤きく分けると以下の通りになります。

ペルソナ設計のフロー
定量、定性データの収集
顧客のデータから年齢や性別、居住地といった定量的なデータと、⼼理や⾏動を表す定性データを収集する。

ペルソナ設計ペルソナの検証〜運⽤・⾒直し集めた情報を整理し、さらに物語⾵にまとめる。

設計して終わりではなく、検証や⾒直しを⾏い
精度を⾼める。

定量データデータ収集

デ"
タ
収集

年齢、性別、居住地etc
定性データ

顧客データ

⼼理情報、⾏動情報etc© 2022 MEDIA REACH, Inc. All rights reserved.

ペル
ソナ
設
計

検証

OK

完成NG
収集したデータ

ペルソナ

7定量、定性データの収集

定量、定性データの収集

ペルソナの検証〜運⽤・⾒直しペルソナの設計

ぺルソナ設計のファーストステップとして、顧客のデータを収集しましょう。
⾃社保有の顧客データから、年齢や性別、居住地といった定量的なデータを抽出します。
定性データは代表的な顧客に直接インタビューやアンケートをすることで収集します。

定量、定性データの収集

定量データの収集
既存顧客の情報などから、定量的なデータを抽出してグループ分けする。
有効なデータは年齢、性別、居住地、購⼊している商品・サービス、個数、購⼊額、etc…
グループ１

グループ２

定性データの収集
グループ分けした顧客の中から、代表的な顧客を選んでインタビュー
理想的な顧客として、売り上げの8割を占める上位2割の顧客が良い

特に聞くべき項⽬

グループ１代表顧客

l ⾃社商品・サービス購⼊、導⼊の「最初の動機」

グループ２代表顧客

l 検討段階の情報収集
l 検索キーワード

既存顧客リストなど

グループ分け© 2022 MEDIA REACH, Inc. All rights reserved.

グループ３

グループ３代表顧客

インタビューl 商品購⼊の決め⼿

8ペルソナの設計

定量、定性データの収集

ペルソナの設計

ペルソナの検証〜運⽤・⾒直しペルソナに関する顧客データを集めたら、次は集まった情報を整理し、⾻⼦を作成していきます。
⾻⼦が完成したら、ストーリーを付与することで、具体的な⼈物像として描写にリアル感がでます。

ペルソナの設計

ペルソナの⾻⼦を作成調査した様々な顧客のデータから共通する特徴を抽出する。
役職、努めている業界、本⼈の⽬的意識・価値観、プロフィールなど

ペルソナの仕上げ⾻⼦を作成したら、背景やストーリーを付与し、まるで実在する⼈物のようにペルソナを仕上げる。この作業により、ペルソナが有効に機能する。
ストーリー付与の例

ペルソナの⾻⼦イメージ
年齢：40代出⾝：東京
役職：管理職、⼈事担当
業界：メーカー
価値観：仕事もプライベートも⼤切
趣味：ゴルフ
収集したデータ

共通する特徴を抽出© 2022 MEDIA REACH, Inc. All rights reserved.

基本情報

ストーリー

名前
年齢

ペルソナ
43歳

太郎

性別
職業
年収

男性
メーカーの管理職

株式会社○○というメーカーの管理職として6年⽬。
同社は業界シェア〇位で〜〜〜を強みとしている。

家族構成 900万円
性格
既婚・⼦供⼀⼈

太郎⽒は管理職として部下の育成と事業拡⼤に注趣味⼒しているが、プライベートも⼤切にしている。

明るい・⼏帳⾯
ゴルフ・読書9

ペルソナの検証〜運⽤・⾒直し定量、定性データの収集

ペルソナの設計

ペルソナの検証〜運⽤・⾒直しペルソナの設計ができたら、実際の検証や⾒直しのフェーズに⼊ります。
ペルソナは時代や市場情勢が変化すれば当然、従来設定したものとは別のものになってきます。
そのため、常に⾒直して改善していくことが必要になります。

ペルソナの検証〜運⽤・⾒直しのポイント

セールス担当とペルソナの定期的なすり合わせ

セールス担当者
ペルソナと既存顧客を⽐較し、適切な⼈物像になっているかを検証

既存顧客

ペルソナ

分析ツールから情報収集してペルソナを⾒直す

ペルソナ作成者
OKNG© 2022 MEDIA REACH, Inc. All rights reserved.

ペルソナを⽤いた
施策の実⾏

Web分析ツールから成果を確認

ペルソナ⾒直しペルソナ完成

データ収集から再考し、ペルソナを⾒直す10ペルソナの活⽤例
ペルソナは設計して終わりではありません。⾃社のマーケティング施策に適切に活⽤していく必要があります。ここではペルソナの活⽤例をご紹介します。

実際のペルソナの活⽤例

活⽤例１

活⽤例２

活⽤例３

クリエイティブ施策

記事コンテンツ制作

新規マーケ企画

バナーやSNS運⽤などのクリエイティ
ブな施策では、設計したペルソナから、適切なデザインやライティングなどを実施

記事コンテンツ制作では、設計したペルソナに合ったテーマや⾒出しの設定、記事のボリューム感を決めて制作

新しくマーケティング施策を企画する
際には、設計したペルソナをもとに、媒体の選定やアプローチ⽅法を決定© 2022 MEDIA REACH, Inc. All rights reserved.

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Appendix
ぺルソナ設計のテンプレートをご紹介します。

ぺルソナ設計のテンプレート
⾏動情報
よく⾏く場所
よく⾒るメディア・SNS
検索ワード
よく使うデバイス

基本プロフィール

平⽇１⽇の過ごし⽅

名前

休⽇１⽇の過ごし⽅

性別

所属コミュニティ

年齢

⼼理情報

職業
年収

価値観

居住地

趣味嗜好

勤務地

チャレンジしていること

家族構成

チャレンジしたいこと

学歴

悩み事

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