最終更新日 : 2024/04/12

eBusiness よくあるご質問

Web ご案内Sign in ID
パスワードの設定

CMA CGM eBusiness ご登録の手引き
eBusiness パスワード変更手順
1 つの ID を社内で共有することができますか？
Q.1
A.1

可能ですが、通知メールは Sign in ID として使われているメールアドレスのみへの送信になります。
共有される場合はグループメールアドレスを Sign in ID として使うことをお勧めします。(グループメールのご登録の際にも Last
name/First name は個人名にてご登録をお願いいたします。）

Ｑ.2

パスワードの設定ができない。

A.2

パスワードの設定には規定がございます。CMA CGM eBusiness ご登録の手引き、パスワード: (P.2)、 パスワード作成時のご注意点: (P.3)の eBusiness パスワード設定条件をご参照ください。

Q.3

登録申請を行ったが、eBusiness の利用ができない。

A.3-1

登録申請後、ご提出いただいたお客様情報の確認と必要な設定を行うため、ご利用可能になるまで最低 3-4 時間を頂戴しております。
また、弊社の ecustomer support より登録に際し Official document として英語表記による名刺やインボイスコピー、レターヘッドをお願いする場合がございますので、その際はメール添付にてご提出をお願いいたします。会社名、ご住所、会社ロゴが含まれている英文の書類が必要となります。（対応例：事業者登録証、英文名刺、請求書、WEB ページ、公式レター）

A.3-2

ecustomer support から送信される登録認証メールに記載されている認証手続を完了しているか、ご確認をお願いいたします。

Q.4

Sign in ID アドレスを変更したい。

A.4

eBusiness ご登録の手引きに添って、新規の ID 登録をお願いします。または旧 ID へログインしていただき、ACCOUNTMANAGEMENT＞アカウントサービスからメールの変更をお願い致します。旧 ID は REJECT され、変更後の ID へ招待状が送付されますので承認していただけましたら、EMAIL ID 変更完了となります。

Q.5

Sign in ID アドレスを削除したい。

A.5

Web site のお問合せフォーム(https://www.cma-cgm.com/help/contact)よりお問合せをいただくか(英語のみ対応)、弊社カスタマーケアチーム (jpn.service@cma-cgm.com)にお問合せをお願いいたします。

Q.6

Sign in ID アドレスを変更したところ、既に登録があるというリマークが出て変更ができない。

A.5

Web site のお問合せフォーム(https://www.cma-cgm.com/help/contact)よりお問合せをいただくか(英語のみ対応)、弊社カスタマーケアチーム(jpn.service@cma-cgm.com)にお問合せをお願いいたします。

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Web ご案内

通知メール

Web ご案内

Notification ご利用の手引き
Q.1

eBusiness から不要な通知メールがくるので受信しないようにしたい。
あるいは Booking confirmation など必要な通知が eBusiness から届かない。

A.1

Notification ご利用の手引きに添って Notification Setup の設定をお願いいたします。

Q.2

自分が担当している船積みに関する通知メールだけを受け取りたい。

A.2

Notification Setup の各項目にある Only booking I submitted にチェックを入れてください。

Q.3

INTTRA/GT NEXUS 経由による輸出ブッキングの Booking Confirmation を入手したい。

A.3

WEB Account 登録後、Notification Setup の各項目にある Only booking I submitted のチェックを外してください。

Click ＆ Book ご利用の手引き
Q.1

ブッキングができない。

A.1-1

ブランド毎に eBusiness の URL が異なります。 正しいサイトに Sign in できているかご確認ください。

A.1-2

Sign in ID がまだ有効になっていない可能性があります。

Q.2

ID 登録の申請をしたばかりで ID が使用可能にならない。ブッキングをしたいので早く ID を使えるようになりませんか？

A.2

お急ぎの場合はカスタマーケアチームまでご連絡ください。ただし、最速でも 1-2 時間を要しますこと、ご了承ください。

Q.3

ブッキングの仕方がわからない。

Q.4“My CMA CGM” > “Quick Access” > “Click & Book” よりアクセスして必要事項を入力してください。
詳しくは Click ＆ Book ご利用の手引きをご参照ください。
地方港が積み地となるスケジュールが Route に出てこない。

A.4

Booking remark 欄に本船情報のマニュアルでのご入力をお願いいたします。

Q.5

Click & Book の最初の画面で情報を入力したが、エラーメッセージが出てブッキングができない。

A.3
Booking

A.5-1

A.5-2

Searching for routes: No route found
選択した route が設定されていません。
再度入力内容に間違いがないかご確認の上、営業担当・カスタマーケアチームにご連絡をお願いいたします。
Searching for routes: Quotation: No matching POL POD
運賃契約に選択したルートの設定がありません。
再度入力内容に間違いがないかご確認の上、担当営業・カスタマーケアチームにご連絡をお願いいたします。
2

A.5-3
A.5-4

BookingBooking

Searching for routes: Quotation is invalid
入力された運賃契約番号が正しくありません。
再度入力内容に間違いがないかご確認の上、担当営業・カスタマーケアチームにご連絡をお願いいたします。
Searching for routes: Quotation is expired
入力された運賃契約は有効期限が切れております。My price で運賃を取り直すか担当営業にご連絡をお願いいたします。

Q.6

OOG のブッキングの仕方がわからない。

A.6

詳しくは Click ＆ Book ご利用の手引き（p4）をご参照ください。

Q.7

危険品のブッキングの仕方が分からない。

A.7

Cargo（貨物明細）入力画面右側の Hazardous Add をクリックして、必要情報をご入力ください。
詳しくは Click ＆ Book ご利用の手引き(p.5-6)をご参照ください。

Q.8

定期的にある船積みのブッキングの Template をあらかじめ eBusiness 上で作成することができますか。

A.8

実際のブッキングのお申込みの際に Template として残すことが可能です。あらかじめ作成することはできませんので、初回ブッキング時に Template を保存してください。

Q.9

Template の削除はできますか？

A.9

削除はできません。

Q.10

Origin Place/Place of Delivery が関わるブッキングの進め方がわからない。

A.10

Click & Book 最初の画面の Add a Place of Receipt/Add a Place of Delivery をクリックし、Port of Loading/Port of discharge
同様に入力をお願いします。

Q.11

コンテナタイプ・サイズを指定する際、ブッキングしたいコンテナのサイズやタイプが出てこない。

A.11

運賃契約にご希望のコンテナサイズ・タイプの運賃がファイルされていない可能性があります。担当営業にご連絡をお願いいたします。

Q.12リーファーコンテナのブッキングができない。

A.12

運賃契約内容がブッキング内容と異なる可能性がありますので、担当営業にご連絡をお願いいたします。

Q.13

ブッキング変更の仕方が分からない。

A.13

eBusiness > My CMA CGM > View My Shipment Dashboard からお手続きください。
Click ＆ Book ご利用の手引き（P.9-10)をご参照ください。

Q.14

社内で他の担当者のブッキング内容を確認、あるいは変更したいが View My Shipment Dashboard から出てこない。

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その他

A.14

View My Shipment Dashboard 画面左上の以下の項目を ALL に切り替えて検索をかけてください。またシップメントダッシュボードの履歴を２か月から６か月へ設定変更をお試しください。
それでもブッキング番号が出てこない場合は、カスタマーケアチームにお問合せください。

Q.15

ブッキングの進捗状況がわからない。

A.15

View My Shipment Dashboard 上で Web Booking Reference No より状況確認ができます。Status が Booking processing になっているものは、まだ手続き中ですのでカスタマーケアチームにご確認をお願いいたします。

Q.16

1 回の手続きで複数のブッキングの提出ができますか。

A.16

全く同じ明細であれば可能ですが、異なる場合は 1 ブッキング毎のお申し込みが必要です。
詳しくは Click ＆ Book ご利用の手引きをご参照ください。明細が異なる場合は複数ブッキングのご依頼は出来かねます。

Q.17

Booking Confirmation を再度入手したい。

A.17

My Shipment Dashboard 上で閲覧が可能です。

Q.18

日本で外地発日本向け輸入のブッキングはできますか。

A.18

いいえ。スペース、コンテナ在庫、VGM 等の確認が必要なため、積み地でのオンラインブッキングをお願いいたします。

Q.1

Booking confirmation / BL / INVOICE をどこから確認してよいかわからない。

A.1

View My shipment Dashboard もしくは Document Dashboard から確認できます。

Q.2

BL / INVOICE がダッシュボードに表示されない。

A.2

BL / INVOICE が作成されていないか、誤配信されている可能性があります。各 CMA CGM オフィスのドキュメンテーション担当
までお問合せください。また、次回より、ブッキングの際に必ず INVOICE 受取人の方の会社名をご登録いただくよう、お願いいたします。

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