世界最先端の DX・SX 大戦略

必要なのは「近未来を予測する力」。

変化著しいグローバル市場を見据えた DX や SX を、世界企業の動向に詳しい田中道昭氏が詳しく解説。

そのカギとなる AI 時代のデジタルシフト実現のために、世界の TOP 企業のベンチマークを呼びかけます。

Global セミナー
SXで注目される企業は？

ます。テスラの目標は、電気自動車の普及にAppleウォッチが実現しました。特筆現することで、企業が対峙すべき課題が、トラルに取り組む Appleで、2023年9月「産業や社会の変革」から、「地球や人間のき迅速に行動する」という行動様式です。

日本では、富士フイルムがデジタル化観の変化」を掴み、「大胆なビジョンを描

テスラも太陽光発電、蓄電池、EV車など、代表取締役社長

田中 道昭 氏P r o f i l e

シカゴ大学経営大学院MBA。専門は企業戦略&マーケティング戦略及びミッショ

流通、製造業、サービス業、医療・介護、金融、証券、保険、テクノロジーな書に『アマゾンが描く2022年の世界』（PHPビジネス新書）、『ミッションの経営学』『人と組織  リーダーシップの経営学』（すばる舎リンケージ）、近刊に『「ミッション」
は武器になる あなたの働き方を変える5つのレッスン』（NHK出版新書）など。

年3月に発表した「マスタープラン3」で、代表のイーロン・マスク氏は「地球すべて図1

4 つの重要な問いかけ

Family VOL.413「「「「だった頃から、会社を変革するために4 象ることで生き残りを図りました。かなり早い段階から事業を通じた持続可能な社会

既存技術 で 既存市場 に適用できることは他にないか？」
新規技術 で 既存市場 に適用できることはないか？」
既存技術 で 新規市場 に適用できることはないか？」
新規技術 で 新規市場 に適用できることはないか？」

既存市場

新規市場

・高画質ミラーレスデジタルカメラ

・医薬品
・化粧品
・超音波診断装置

・インクジェットデジタルプレス
・医用画像情報ネットワークシステム
・デジタルミニラボ
・カラーフィルム
・コンパクトデジタルカメラ

当日の講演資料より

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ビジネススクールなど様々なところで取メーション）を重視する会社です。2023

既存技術

ど多業種に対するコンサルティング経験をもとに、メディアでも活躍中。主な著

SXで乗り越えた事例として、ハーバード限マトリクス（図1）で問い、技術を棚卸す

新規技術

券会社ストラクチャードファイナンス部長（プリンシパル）、ABN アムロ証券会社オリジネーション本部長（マネージングディレクター）等を歴任し、現在は小売り、が進み本業の写真フィルム消失の危機をり上げられています。写真需要がピーク

ン・マネジメント&リーダーシップ。三菱東京UFJ銀行投資銀行部門調査役、
シティ
バンク資産証券部トランザクター（バイスプレジデント）、バンクオブアメリカ証

変革」にアップデートされたといえます。

クリーンエネルギーのエコシステムといった SX（サステナビリティトランスフォー

株式会社マージングポイント

を通じた持続可能なエネルギー経済を実すべきは、「メガトレンド」、「人々の価値の重要な行動様式ともいえます。

（大学院ビジネスデザイン研究科）教授る、いわば地球に投資をする」と語ってい最初に紹介したいのが、カーボンニュー

これはAppleだけでなく、GAFAM 全体

立教大学ビジネススクールのための持続可能なエネルギーを創造す・液晶用フィルム
・導電柱フィルム

の実現への取り組みをCSR 計画などに盛り込み、会社の芯から社会課題に向き合えていただくと「近未来予測シナリオ分析により競争戦略力を強化する」ことが必要においてのメガトレンドはどのようなものか。日本で勝ち残っていくためには、グロー

わらない3大ニーズとは何か。ぜひ、このKeeping warm and cool

移動する

Getting aroundです。どのような未来が来るのかを予測し【4つの重要な問いかけ】をしてみる。自社して、顧客が求める昔も今も10 年後も変冷やしたり暖めたりするう長期的な SX 戦略が注目されました。

これらを踏まえ、皆様の会社に置き換ものは何かということ。皆様の会社に対図 2 人間の活動によって排出される温室効果ガス量の内訳

ものを育てる

Growing things

ものをつくる7%16%
19%

Making things

31%

27%

バルなメガトレンドを掴むことが重要で、点をしっかり考えていただければと思い自社におけるサステナブルトランス
フォーメーションを考える

会社をめぐるメガトレンドは何か？ そのメ

ガトレンドを掴んで、チャンスとしてビジカスタマーエクスペリエンスを置き、3大ニーズをカスタマーエクスペリエンスの3大要因としてビジネスモデルに埋め込むことができれば、驚くような速さで、社内の空気を刷新できることでしょう。

電気を使う
Plugging inます。そして、ビジネスモデルの中核に当日の講演資料より一方、非デジタルネイティブ企業で注目なのが、世界最大の小売り企業のウォルマートです。成功の背景には、Amazonに突入しデジタル化が加速した2021年はDXの要諦は顧客起点ステナビリティの時代」。2023年は生成クスペリエンスをDXで実現するAmazonし、さらにはスマホで顧客とつながり購買て排出される温室効果ガス量の内訳」があ現実に展開する時代」となり、2024 年はわりが随所に現れています。例えば「地球ができる本格的なリテールメディアを誕車などの「移動」だけが一般に意識されがコシステムの時代」と変化します。

ションと表裏一体であるカスタマーエクス使う」27%、「ものを育てる」19%、「移動には、人が未来を予測するための「クリティDXで可能にしています。世の中にない新の会社の事業でも主語や対象を地球全体自ら設定する能力が求められます。クリ

費者行動を見据えたDX 展開には、目を見ます。成長マインドセットは、変化や失敗ところがかなりあるのではないでしょうか。

ばれ、現状から問題を見出し、分析したう自分たちの事業を通じて、どのような固定マインドセットで失敗や変化を嫌いまネスに活かしていくことが求められます。

元マイクロソフト最高経営責任者のビライバシー両立の時代」。そしてコロナ禍

ル・ゲイツ氏が気候変動対策として二酸「テクノロジー進化の時代」。2022年は「サだと述べた著書の中に「人間の活動によっAIの利活用が本格化した「テクノロジーを化炭素の排出量をゼロにすることは可能ります（図2）。二酸化炭素の排出では自動ちですが、「ものをつくる」31%、「電気をする」16%となっている数値を見ると、どにして大きく考えれば、SXに貢献できるAIを前提にしたDX時代へ

DX の変 遷を、毎 年1月に開催される世界最先端技術カンファレンス「CES」の飛躍的に進化するAIを主流にした「AIエ
今後、AIが DX 戦略の前提となる時代カルシンキング」と呼ばれる課題や問題をティカルシンキングは批判的思考とも呼えで、解決の仮説を立て、検証し実行する。

最後に紹介したいのが、カスタマーエです。創業者のジェフ・ベゾス氏のこだ上で最も顧客中心主義の会社」というミッをベンチマークにした徹底的なデジタルシフトが ありました。EC 事業の買収など、DXとしてやるべきことを着実に実行

データをもとにした精度の高い広告配信生させました。B to CのDXには、直接顧客とデジタルでつながることが重要なペリエンスについて明確に定義し、それをのです。

たな価値を提供する大胆なビジョンと消ながる成長マインドセットについて説明し張るものがあります。

社会課題を解決していくのか、まだ世の最後に、セルフリーダーシップにもつを恐れないという考え方で、その対局がす。今年1月に世界企業の時価総額 TOP論理的に思考することも求められますが、中にない新たな価値をどう提供していくを Appleから奪ったマイクロソフトには、けでなく、自ら合理性の高い問題設定やンスタートアップで高速のPDCAで実行あり、その環境が顧客満足度の高いアイ

最終的には与えられた問題を解決するだのか。それを掲げることができたら、リー成長マインドセットが企業文化の中核に課題設定を行い、解決策を見出すことがしていく。優れた経営者は、昔も今も10デアを生み出しているそうです。保守的激突した「つながる時代」でした。2019 年

グが不得意といわれますが、AIと人間のれらを常にアップデートし続けています。

しグローバルに飛躍するためにも、このよ「データの時代」。2020 年は「データとプに付けることが DXには不可欠です。

世の中の変化以上に重要な、変わらないいかと考えています。

7 年間から見ると、2018 年は 初 参 加のGoogleが AmazonアレクサとコネクトではAI×ビッグデータの最適化を目指した重要です。日本人はクリティカルシンキン得意分野を見極め、「未来を創る力」を身年後も変わらず意識することがあり、そ皆様の会社にとって求められるのは、な傾向が強い日本の企業が、未来を予測うな概念のリセットも方法のひとつではな

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