本当の使い勝手を総力調査
ECベンチマーク

第1回●おかいものねっと

オンラインスーパー●西友ネットスーパー（イーコンビニエンス）（西友）

執筆：椿 浩和●アイグロッサー

アドバイザー：ソシオメディア代表 篠原稔和（276、277ページ）（アイグロッサー）

illustration : Asakura Megumi●オリーブマート（アイビックス）●オンラインデリス便（エーエム・ピーエム・ジャパン）

インターネットの世界は動きが急だ。次々に新しいサービスが登場
し、ユーザーの目を奪う。この「ECベンチマーク」では、新種のサービスを実際に利用し、「どれだけ使えるか」を検証する。
その第 1回は、オンラインショップの新しいジャンルとして、いま注目を集めている「スーパーマーケット」
だ。普段の生活で使うものを、24
時間 365 日いつでもインターネッ
トで購入でき、しかも宅配してもらえるという便利なサービス。はた
してこのオンラインスーパー、住まいの近くにある現実のスーパーマー
ケット代わりに使えるのだろうか。
現在サービスを提供している 5 社
を対象に、検証を行ってみた。
※本記事は9 月上旬に調査したものです。サービス内
容は随時変更されるので、ウェブサイトで最新情報を確認してください。

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INTERNET magazine 2000/11

271

価格や品目、配達時間など試してわかるオンラインスーパーの実際は筆者と編集部が実際にテストを行って評価したポイントです。

使い方の基本は同じ
細かい部分で違いが出る

インターネット上にあるという点を除けば、オンラインスーパーは実際のスーパー
やコンビニとほぼ同じように使える。商品
購入のおもな手順は図のとおりだ。
それぞれのステップの詳細な手順や使い

12

利用できる地域（配達 範 囲 ）はサービスによって異なっている。即日配達のできる地域はまだわずか

どのサービスも会員
登 録 は必 須 。 登 録
内容は各サービスで
異なる

3

4

5

注文はインターネッ
ト上 で商 品 と数 量を指 定 すれば OK。
気軽に選べる

購 入 品 目 を選 んだ
ら、 支 払 い条 件 や配送先を決定する

購 入 した商 品 は宅配 される。 即 日 配
達、翌日以降など、
形態はさまざま

提供地域の確認

商品を選ぶ

会員登録

購入を決定

モノがどれだけそろうか、即日配達はできるか、
簡単＆確実かに注目
想定ユーザーとメリット

オンラインスーパーのメリットは多 い。育 児 中 や病 気
療 養 中 など、何 かの理 由 で外出できない人や、まとめ買いしたいが重い荷物は持てな
い人にとっては、「店舗に行く必要がない」「必ず宅配してくれる」のは魅力的だ。また、多忙でスーパーに行っている余裕がない人には、「24
時間いつでも注文 OK」というのも嬉しいところ。複数のサービスを渡り歩き、「安いところを探す」のも簡単だ。

272 INTERNET magazine 2000/11

買い物リスト（今回編集部が例として購入したもの）

勝手は、サービスごとに異なる。以下では、商品を実際に購入するときの流れに従って各社のサービスを比較検証してみた。
下の買い物リストに沿って、実際に購入してみると……。

商品の到着

提供地域の
広さ

1

すべてのオンラインスーパーが、全国どこでも利用できるわけではない。サービスごとに提供地域が異なるので、利用前には提供地域の確認が必要だ。

●精肉（200g前後）

全国規模でサービスを提供しているのは●鮭切り身（2切）アイグロッサー、オリーブマートの2 つの●キャベツ（1個）

み。そのほかの3 サービスは、いずれも東●キュウリ（2本）

京都の一部のみを対象としている。提供地●トマト（2個）

域は、後述する「配送速度」との兼ね合●鶏卵（1パック／6Pまたは10P）

いで決まっている。そのため、必ずしも●ミネラルウォーターor ウーロン茶（2リットルのペットボトルを2本）「サービス提供地域の広さ＝利便性の高さ」●トイレットペーパーor ボックスティッシュ（6ロールor5箱パック）にはつながらないことには注意したい。

［範囲の広さ］

サービス評価以上の品目を2,000 円前後（配送料別）の予算でおかいものねっと
西友ネットスーパー

購入してみる。サービスによって品ぞろえが異なるの

アイグロッサー

で、必ずしもすべてがそろうわけではない。

オリーブマート
オンラインデリス便

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オンラインスーパー：インターネット上で発注ができ、宅配で商品を届けるスーパーマーケットおよびコンビニのこと。オンラインショップの一種で、法制上は「通信販売業」に当たる。実際の店舗を展開している会社のほか、インターネットでのみ販売を行うところや、店舗販売と組み合わせてサービスを提供するところもある。
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サービス評価［会員登録］

2

会員登録の
しやすさ

おかいものねっと：

西友ネットスーパー：

画面上で登録した後、確認メールが届く。指定された
URL で認証を済ませると、再度メールが届きパスワー
ドが発行される。煩雑だが安心感は高い。

表示される項目（7 つ）を、順次入力していく方式。
どれを設定すればいいかわかりやすいが、反面、ページを進めていくのが煩雑に感じられるかも。

アイグロッサー：オリーブマート：

トップ画面から新規登録画面への移動がわかりづらいのがネック。登録そのものはシンプル。カード決済希
望の場合、次の画面でカード番号などを入力する。

オンライン上で「仮会員」として登録し、この時点か
ら買い物ができる。しかし、正式会員の申し込み案内が届くまでに10日間を要したのは時間がかかりすぎ。

オンラインスーパーを利用するには会員登録が必要だ。あらかじめ住所や氏名、
メールアドレスなどを登録しておき、利用
者 ID とパスワードを受け取る。実際の買い物は、このIDとパスワードを使って行う仕組みだ。登録方法や登録項目はサービスごとに異なる。使い勝手の善し悪しが出やすい部分でもある。

一般的な登録項目●氏名：申込者の氏名を入力。フリガナは必須。
●住所：郵便番号も入力。番号から住所を検索する仕組みはどこも未採用。
●電話番号：宅配で届ける仕組みのため登録は必須。
●メールアドレス：登録や注文確認に使う。そのままIDに使われる場合も。
● ID/パスワード：設定できるのは、どちらか一方だけの場合もある。
●生年月日：必須である理由は不明。マーケティングデータに利用される可能性もある。

個人情報は安全か？
ウェブサイトの画面掲載許諾が会員登録をするときに気を付けたいのが、プラ
イバシーとセキュリティーの問題だ。どのサービス
も個人情報の二次使用は行わないと明記している。また、SSL の暗号化システム（オリーブマー
トなど）や、メールを介した登録（おかいものねっと／オリーブマート）を行ってセキュリティー面を高めているところもある。なお、おかいものねっと、アイグロッサー、オンラインデリス便はSSLに対応していないので、早急な対応が望まれる。

得られませんでした

オンラインデリス便：
地域を限定したサービスのため、住所の入力は非常にしやすい。利用者 IDは電話番号となるので、会社の部
署で申し込む場合には重複がないように注意。

手順は、サービスによって異なる。トップ

生鮮食品を扱っていないところがあったり、画面にID とパスワードの入力箇所があっ

高級食材しか扱わないところがあったりと、て、すぐ飛べるもの、いくつかの画面を経

商品構成は大きく違う。同じ品目（たと由する必要があるもの、メニューから選ぶ

えばトマト）について複数の品種を扱って会員登録の際に発行されたID とパスワ

ものなどだ。

いるところもある。サービスによっては、ードを使って、オンラインスーパーにログ●品ぞろえ

医薬品や介護用品など、かなり豊富な品

3

商品の品ぞろえは？

●入店（ログイン）

インする。トップ画面から実際の商品が陳取り扱い商品の品ぞろえは、各サービス

列されているページにジャンプするためのの違いがもっとも出る。同じ食料品でも、おかいものねっと

西友ネットスーパー

アイグロッサー

ぞろえのところも。欲しいものに合わせてサービスを選びたい。

オリーブマート

オンラインデリス便
×なし

生鮮食品

◎とにかく種類が多い○種類は多いが複数品目なし ×なし○合格点の品ぞろえ

乾物類◎いろいろ選べる○扱い品数は多い◎珍しい食材多数○扱い品数は多い△スナック類に偏る

加工食品○合格点の品ぞろえ○冷凍食品など豊富○半加工品も含む○店舗に引けを取らない○弁当類など豊富

飲料○種類は豊富○種類は豊富△選択の余地が狭い○種類は豊富△サイズ選択が難しい

日用雑貨○種類は豊富○店舗に引けを取らない△選べるメーカー少ない○種類は豊富△実際のコンビニ同様

その他

医薬品もあり扱い総数は圧倒的

海外の食材多し

品目は多い

弁当類など豊富

品ぞろえ評価コメント

生鮮食品の品ぞろえが嬉 取り扱い品数は多いが、しい。同じ鶏むね肉でも、 同じ品目で選べるのは1数種類から選べる種類のみ。もっとバリエーションがほしい生鮮食品は一切なく、乾 西友ネットスーパーと同物や調味料が中心。その 様、同じ品目で選べるの代わり、ほかでは見られ は1種類のみなのは残念ない高級食材あり

一般的なコンビニの商品が並んでいるため、品数は少ない。実際のコンビ
ニと同じ使い勝手※「種類」は牛肉と豚肉、トマトとキュウリなど異なるモノを指し、「品目」
は同じモノで1個と2個パック、150gと300gというように用意されていること

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SSL（エス・エス・エル／ Secure Socket Layer）：ブラウザーやサーバー間で安全にデータをやり取りするためのプロトコル。米ネットスケープ社が開発し、マイクロソフトなどが採用している。認証と暗号の機能を持ち、ブラウザーとサーバーの間でお互いを確認したり、やり取りするデータを暗号化したりする機能を持つ。
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サービス評価［注文画面］

4

注文のしやすさ西友ネットスーパー：

おかいものねっと：●注文時の操作性用意された品物から欲しい商品を選ん

商品は写真付きの表示。商品右側で数量指定と購入
商品は写真付きの表示。商品右側で数量を指定し、ボ決定を行う。左側の合計金額は、購入決定ごとに自タンで購入を決定する。合計金額は右側に表示される。
動的に再計算され、常に表示されるのでわかりやすい。 「かごを空にする」で、やり直せるのは便利。

でいく「注文」の方法と使い勝手は、サービスによってかなり異なる。商品カタロ
グの表示、商品を指定する（カートに入れる）ときの数量指定の方法、選んだ商品の合計金額をどの位置でどのような方法で表示するかなどは、サービスごとに大きく違う。実際に利用する場合には一番気になる部分だけに、各サービスの特徴を知っておきたい。

●特売品の有無
実際のスーパー同様、オンラインスーパ
ーでも「特売」「特価」品が用意されている。どのサービスもお買い得品の提供にはアイグロッサー：オリーブマート：

商品を名称で表示。商品名のリンクを押すと写真が出るのは面倒。右の「カートに入れる」ボタンで購入を決定する。数量はあとから入力。
「カートを再計算」
ボタンをクリックして合計金額を表示させる。

商品は写真付きの表示。商品右側で数量指定と購入決定を行う。購入ごとに画面が切り替わり、合計金額などが表示される仕組み。複数購入するときには煩
わしい。

特売品あり

精力を傾けているようで、横一線といったところ。なかにはインターネットならでは

ウェブサイトの画面掲載許諾がの特売品を用意しているサービスもある。

得られませんでした

5

支払い
手数料は？
西友ネットスーパーは、実際のスーパー
同様に日替わりの特売品を提供する。

●配送手数料オンラインスーパーは、すべて宅配システオンラインデリス便：
写真付きで表示される商品の右側をクリックすると、数量指定画面が表示される。
「go」で画面が切り替わ
り、合計金額が表示される。複数購入するときには煩わしい。

ムを採用している。このため、商品を購入するごとに配送手数料を支払う必要があ

また、一度にある程度まとめ買いすれ●支払い方法る。配送手数料がいくらかかるかは、サーば、配送手数料が無料になるサービスもあ

すべてのサービスが「代引き取引」に対ビスによって異なる。地域を極めて限定しる。おかいものねっとで3,000円以上、ア応している。宅配を請け負うセクション

た（店舗から2km 圏内）オンラインデリス

イグロッサーとオリーブマートなら5,000円（または業者）が代金を受け取る仕組みだ。

便で1回当たり210円、全国規模のアイグ以上だ。一般的に、まとめ買いをしたほう

このほか、カード決済や口座振替、銀行ロッサーで一律495円だ（いずれも税込み）。

が得だといえる。

振込を受け付けるところもある。

サービス名

おかいものねっと

西友ネットスーパー

アイグロッサーオリーブマート

オンラインデリス便

商品代金（円）

1,878

1,026※ 12,244758※ 1

2,046

手数料合計
（税抜き：円） 500

500

700※ 2748200

消費税額（円）

118

137

73

116

61

合計金額（円）

2,496

2,881

1,531

2,910

1,287

全国どこで購入しても配送手数料は税込み495円で、5,000円以上の購入で無料になるのは嬉しい

配送手数料税込み298 地域限定ゆえ、配送手数円に、代引手数料 250 料は一律 200円と非常円が必要。商品によって に安価で使いやすいはチルド輸送費も必要になるのは厄介

支払い手数料評価
コメント

9月上旬の調査

配送手数料は税込み51 配送手数料は税込み51
5円、3,000円以上の 5円で、無料にはならな購入で手数料無料と、商 い。ちょっと高めか
品代金以外に必要なコス
トが低いのは嬉しい※ 1 生鮮食品を販売していないため、2リットルのペットボトル2本とボックスティッシュ5箱パックのみの代金※ 2 9月中旬より495円
（税込み）
に変更

274 INTERNET magazine 2000/11

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代引き取引：販売元と購入者が直接代金を取り引きするのではなく、宅配業者が決済を代行するサービス。届けられた品物を確認してから配達員に料金を支払えばいいので、無用なトラ
ブルは少なくなる。ただし、商品代金と配送料のほかに「代金引換代行料」を追加される場合が多く、購入価格は若干上がることになる。
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表1 配達時間の指定区分

は注文を示す

前日

当日

22

おかいもの
ねっと

24

8

10

12

A

配達時間は
指定できる？

6

14

16

西友
ネットスーパーB

C

A

アイグロッサー

即日出荷〜9時までは翌々日以降の「時間区分（午前／午後／夜間）」を指定可

13時まで

翌日（時間区分指定可）

オンライン
デリス便

F

G

C

D

※配達時間の区別は商品による
10時〜22時まで受付（配達は注文の1時間後が目安）

んどのサービスが配達日を指定できる。配

配送11時〜23時（時間指定不可）

達時間の指定については、指定できる時間

表2 注文時間と到着時間テスト結果

帯の枠がかなり異なる。受け取りの手間を前日考えると、設定時間を細かく指定できたは注文、 は到着を示す※9月上旬の調査

当日

22

24

おかいもの
ねっと

ほうがいいのはもちろんだ。

E

24

以降の注文は翌日

B

13時まで

22

以降の注文は翌日

9/25〜指定可

オリーブマートに異なる。即日配達を行う西友ネットス
ーパーとオンラインデリス便を含め、ほと

20
21時まで
G

D

11時まで 13時まで 15時まで 17時まで
A〜D
B〜D
C,D
D

商品の購入と同時に、配達時間の指定を行う。設定できる項目は、サービスごと

18〜8時までの注文 10時まで 12時まで 14時まで 16時まで 18時まで
A〜Gの配送が可能
B〜G
C〜G
D〜G
E〜G
F,G

8

23:33
注文

10

12

14

16

18

20

22

24

10:15
着
希望

西友
ネットスーパー［配達時間の指定］
（表 1）

16:14
注文

20:40
着
希望

サービス評価アイグロッサー

22:50
注文

翌々日着
（時間指定不可）オリーブマート

22:53
注文

1週間後
（午前指定）

おかいものねっと
2時間刻みで指定できる。21時までの注文は即日配達。帰宅が遅い人にはとても便利

西友ネットスーパー
2時間刻みで指定できる。17時までの注文は即日配達。午前の配達便があるとなお使いやすい

オンライン
デリス便

11:15
注文

14:40確認電話※通常、注文した後、30分〜
1時間で確認の電話が入る

15:10着アイグロッサー
記事執筆（調査）時点では、指定できなかった。9/25より指定可能になる予定

時間の細かさに応じて、正確度は異なっ

オリーブマート
商品によって異なる。配達日は指定できるが、時間帯指定は午前／午後／夜間とアバウト

オンラインデリス便

7ているが、概ね良好だ。

［時間の正確度］（表 2）

サービス評価即日配達が原則。ただし、厳密な時間の指定はできないのが残念

商品の到着は
確実か？

●到着時間の正確度

おかいものねっとれぞれの商品を最適の状態で配送する配慮
はなされている。ほとんどは、専門のコン

アイグロッサーテナを用い、商品ごとに分類して注文先近

オリーブマート
オンラインデリス便●配達員の応対
オンラインスーパーで発注した商品は、もいいというメリットはあるが、配達に合スーパーのスタッフまたは宅配業者が配達

わせて待機しなければならないというデメする。配達員の態度や、代引きへの対応

リットもある。指定した配達時間の正確度（高額紙幣に対するお釣りの用意など）は、もサービスの重要な評価ポイントだ。指定

どのサービスも問題はない。

オンラインスーパーで購入した商品は「クーリング・オフ制度」を利用して返品できる。返品の際には、受注メールなどに表記された「お客様センター」などの部署に電話で連絡をすることになる。その際、食品などの要冷蔵商品、パッケージを開封した商品、顧客側の責任で傷ボックスティッシュをつぶさず、精肉を腐敗させず、冷凍食品を解凍せずと、そ西友ネットスーパー

宅配の場合、自分で荷物を運ばなくて購入した商品の返品●梱包状況

くまで運ぶ。そこから配達員が仕分けをして運ぶ方法はゴミも少なくていい。段ボー
ルでの配達は丁寧だが、過剰な梱包はマイナスだ。

や汚れの付いた商品などは返品できないことに注意したい。また、クーリング・オフが適用される期間は7 日以内。商品到着から8 日を経過してしまうと、いかなる理由があっても返品はできない。
なお、いったん発注したあとでの注文の取り消しは、原則としてできない。発注するときには、注文内容（商品の種類、数量、金額など）の最終確認を怠らないようにしよう。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D［梱包の状況］

サービス評価

おかいものねっと
専用コンテナ／トロ箱などに入れて玄関先まで持ってきてから手渡し。安心して使える

西友ネットスーパー
商品に合わせた専用ケースなどで運び、ビニール袋に仕分けして玄関先で手渡し。確認も楽だ

アイグロッサー
発注した商品がちょうど収まる大きさの段ボー
ル箱で到着。梱包は簡素だがゴミが気になる

オリーブマート
保冷庫（トロ箱）、緩衝剤を多く使った梱包。
丁寧だが、あとでゴミが多量に出るのが不満オンラインデリス便
ペットボトルはきちんと冷えたまま配送される。
コンビニで買うのと同じなのは嬉しい

クーリング・オフ制度：消費者保護の立場から設けられている制度。正当な理由があれば、製品の購入（または契約の締結）から1 週間以内に文書などで連絡することにより、購入した製品の返品（または締結したサービス契約の解除）が可能となっている。ただし、生鮮食品など、この制度が適用されない製品もあるので注意。
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275ページデザイン
から見る

ユーザーにやさしい
ウェブサイト評価

アドバイザー ：篠原稔和
情報デザインコンサルタント。情報技術分野の研究を経て「ユーザビリティー」や「情報アーキテクチャー」の実践活動を展開中。MdN 発
行のヤコブ・ニールセン著「ウェブ・ユーザビ
リティ」を監修。
www.sociomedia.com

アイグロッサー評価の指標
ここでは、ページのデザインから見て取れる使い勝手を、以下の項目で評価する。

■情報の組織化

情報の分類と配置のしかたを見る。リアルなスーパーマーケッ
トのように、商品を生鮮食品、加工食品などと一定の体系で配列するほか、玄米を「お米」と「自然食コーナー」に配列するようにトピック別でも分類しているか。

■ナビゲーション

誘導方法の種類とそれが効果的かどうか。

■ユーザビリティー 利用する側に立った使いやすいデザインか。また、リピーター■情報の組織化
ショッピング、コミュニティー、カンパ
ニー、ヘルプという大分類の中にサイト内の情報が集約されている。
食品・飲料のサブメニューの中は、通常の配列とトピック別の配列が混在。
目的の製品までに、すぐにたどりつけるへの配慮はどうか。

かが若干心配。

■ユーザビリティー

おかいものねっと

左側に購入に関係

レイアウトのデザインが固定されておする「カート」「マり、一度そのポジションを覚えると、イリスト」「マイイ商品情報は、「商品別メニュー」だけで直感的に操作できる。

ンフォメーション」

なく、「特売品」「Shockwave による「FAQ」や初めて使う人のためのガを配置して、リピ

リアルなフロア紹介」、さらに「ライフイダンス「はじめてさんはここ見とーターに重点を置

スタイル別」「ライフシーン別」とユー

く？」などがわかりやすく配置されいた分類だと想像

ザーのニーズに合わせ、よく配慮されて

ている。ı

できる。Ç

■情報の組織化いる。

Ç■ナビゲーション■ナビゲーション

全 体 メニューとサブメニューは、迷った際には常にトップ画面や注文状

西友ネットスーパー

JavaScriptを使って、情報の流れが瞬況に戻れるようにわかりやすく配置。Å

■情報の組織化

時にわかるように工夫されている。

「HOME」に戻るのも、いわゆるID ポ

情報の分類方法が、実際のスーパーとジション（会社名やサービス名の部分）一致していてイメージしやすい。

商品の分類が多いだけに、売場案内のへの配置といった世界的なルールへの対

トピック別やテーマ別の分類（西友のほかにサイトマップやインデックスなど

応だけでなく、「TOPに戻る」ボタンを環境おすすめ商品）を一部試していて配置して親切。

興味深い。

商品別メニューのナビゲーションは秀逸。

のナビゲーションメニューがほしい。

■ユーザビリティー

品数の多さから、あいうえお順などの配FAQの場所がわかりにくい。

商品表示の1つ手前のメニューでおすす列も融合させれば、さらにわかりやすい

利用するごとに効率よく探せるようになめ商品を配置するなど、商品の見せ方だろう。

るかどうかは疑問（リピーターへの配慮にも工夫。

サブメニューの選択時に、デフォルトでは未着手のよう）。

最初の商品（「加工食品」だと「米」）が並ぶのは疑問。
（画面）

Å■ナビゲーション「西友ネットスーパー」のタイトルバナ
ーをクリックするとThe-Seiyu.com にı

戻ってしまうのは疑問。
トップの売場案内を目立つ場所に配置するといいのでは？

276 INTERNET magazine 2000/11

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JavaScript（ジャバスクリプト）： HTML ファイルの中に埋め込んで使うスクリプト言語。ブラウザーやウェブページの表示を制御できる。ネットスケープ社がナビゲーター2.0 に搭載したのが始まりで、インターネットエクスプローラでもサポートされるようになった。なお、サン・マイクロシステムズ社のJava言語とは関係はない。
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HOME へ戻るポジションがIDマークには反映されていない。

オリーブマート

商品選択のためのサブメニューは、ユー■情報の組織化Îザーの履歴が追えるようになっていて使商品情報の分類が、オリーブマート独

いやすい。

自のもので、初めてのユーザーが商品を初めて利用する人のために「バーチャル探すのに時間がかかると思われる。

ショッピング」が用意され、事前に全体大分類からの分類はわかりやすい。

を把握するためのナビゲーションの役割

トピック別やテーマ別からの分類が選択を果たしている。

できないのは残念。

´■ユーザビリティー
迷ったときのためのメニューを「ヘルプ」■ナビゲーションでまとめていて、わかりやすい。

常に、全体メニューÎ やカテゴリー一メインのメニュー機能をJavaScript に覧 ´ が表示され、戻りやすい構造にな

ウェブサイトの画面掲載許諾が依存していることから、非対応ブラウザっている。

得られませんでした

ーへの配慮が気になる。

中分類に入ると商品の分類別に取り扱い商品数が表示されてわかりやすい。

オンラインデリス便■情報の組織化

商品選択の画面では、商品を絞り込ん■ナビゲーションだ際に途中の履歴を追えず不便。

トップ画面に戻るためのメニューがない。

左上のID マークが、HOME ポジション

情報の分類方法が、リアルなコンビニ目的の商品を買って出てくるといったコとして反映されている。

と同じで、コンビニを知る人にはわかり

ンビニを利用時のままのルートのみ。

やすい並び。

■ユーザビリティー■ユーザビリティー利用に迷った際のヘルプメニューなどの中分類やほかの選択ルートがないため、コンビニを補完するために制作されてい配慮に欠けている。

コンビニを使わない人にとってはわかりて、普段コンビニを利用しない人のためのリピーターのためのショートカットメニにくい配列。

使い勝手がほとんど配慮されていない。

ューなどがあると便利。

オンラインスーパーでモノを買う

読者体験レポート◆一人暮らし代表
東京都目黒区在住

テストをしたサービス

今回取り上げたオンラインスーパーを、実際に読者に利用してもらった。消費税込みで2,000 円以内、送料は含まないという条件で、商品や配送時間などはすべて自由に選んでもらった。率直な意見を参考にしてほしい。

◆共働き家庭代表

重実さん

東京都杉並区在住

テストをしたサービス

おかいものねっとアイグロッサーオリーブマート「おかいものねっと」は、夜中に注文しても坂井さん
西友ネットスーパー
オリーブマート
アイグロッサースーパーの店内を歩いているような感覚にな

朝 10 時から配送してくれます。専門の配達員

る西友ネットスーパーのウェブはすごいです。このサービスを試す際に、が、冷凍品、冷蔵品、それ以外を別々のケースに入れて持ってきて、そ商品の鮮度が気になっていましたが、届いた野菜はいつものスーパーのの中からそれぞれビニールの手提げ袋に入った商品を渡してくれました。

ものよりもピチピチで新鮮なものばかり。ぜひまた利用したいと思います。

箱で届くとかさ張ってゴミが増えるので、これはいいです。在庫がないも将来的に、「リストには中塩の鮭しかないけど、甘塩があったらそっちののが1 品あり、事前に電話をくれました。品ぞろえも多く、とても安かほうがいい」というようなリクエストにも応えてもらえたら嬉しいですね。

ったので、また使ってみたいです。アイグロッサーも夜中に注文して、届オリーブマートは、配送担当の人から「合い挽き肉と冷凍焼きおにぎり

いたのは翌朝。こちらは佐川急便で、箱に入って届きました。ガラス瓶

は品切れ」と連絡があった後、今度は売り場担当の人から「ヨード卵光はきちんと梱包されてました。代引き支払いを利用しましたが、詳しいも品切れ」と連絡が。実際には卵は代替品が届きました。また、あじの領収書が箱の中で、外には合計金額が書いてあるだけなので、届く前に開きはパックのままでビニール袋に入ってなかったため、荷物を開けた途

支払い金額を自分で確認したほうがいいです。オリーブマートは配送が端に猫が集まってきて大変なことに。まだサービスに不慣れな印象です。

翌週までずれ込み、受け取りが面倒でした。

アイグロッサーは配達日時を指定できないのが難点でした。

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ID マーク：アイデンティフィケーション（Identification）・マークの略。当該ページがほかのページとは違う固有のものであることを表し、情報を見分けるためのしるし。会社やサービスの名称、マークなどのグラフィクスやテキスト、背景色を指す。それらが存在する場所はIDポジションという。
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277

オンラインスーパー

おかいものねっとサービス
一覧表

西友ネットスーパー

イ
チ
オ
シ
！

※ 9 月上旬の調査。サービス内容
は変更になる可能性あり。最新情報はウェブサイトにて確認のこと

URL

www.okaimono-net.com

www.the-seiyu.com

運営（株）イーコンビニエンス（株）西友

サービス提供（配達可能）地域

東京都世田谷区・大田区・港区・目黒区・品川区

東京都杉並区・練馬区・武蔵野市・世田谷区（一
部）

会員登録

必要（無料）

必要（無料）

登録内容

氏名／入店ID／生年月日／郵便番号／住所／電話番号／ニックネーム／メールアドレス

氏名／生年月日／入店パスワード／郵便番号／住所／電話番号／メールアドレス

配送手数料（税込）

515円

515円

手数料無料になる購入額（税別）

3,000円以上

設定なし

取り扱い品目

生鮮食品・食品・生活用品・ギフト・ベビー用品・
介護用品・ペットフード

食品・生活用品

出荷場所

自社のセンターより（品川）

記載なし

受け付け時間

24時間（21時までの発注は即日配達）

24時間（17時までの受付は即日配達）

配送時間

10時〜24時（2時間単位）

14時〜22時（2時間単位）

最終お届け時間

24時まで（22時〜24時便）

22時まで（20時〜22時便）

営業曜日

年中無休

年中無休（一部地域を除く）

即日配達の可否品目によって可能

受付時間によって可能

配達指定の可否

配達日・時間帯指定可能

当日または翌日の時間帯を指定可能

支払い方法

代引き／クレジットカード決済／口座引き落とし

代引き／クレジットカード決済

特価品

月間お買得商品あり

日替わり超特価あり

返品方法

7日以内に返品手続き（生鮮食品・介護用品不可）

7日以内に返品手続き（食品・飲料類など不可）

電話注文の可否

10時〜21時（FAXは24時間）注文可

不可

問い合わせ先0120-662-202

03-5339-1050

コメント

取り扱い商品のバリエーションが豊富で、「買う楽しさ」を満喫できる。また、時間指定可能、深夜まで
OK の即日配達を行っているなど、利便性も非常に高い。今回のイチオシ

取り扱いジャンルは多いが、「西友」と比較すると商品バリエーションが少なく感じてしまうというのは贅沢か。使い勝手は高いので、毎日の利用には向く。
今回の次点

総合評価

オンラインスーパーサイトのパフォーマンスチェック
商品を注文するうえで、各ウェブサイト
のパフォーマンスも気になる。そこで、トッ

9月第2週調査

トップページの表示速度
0

10

20

プページの表示速度を調査した。9 月8 日（金）から1 2 日（火）まで、4 時間おきにDION、@nifty、ODNからアクセス。結果、0時台は若干表示が遅くなるものの、プロバイダーや曜日でそれほど大きな差はなかった。写真付きの商品カタログのページは、
おかいものねっとで平均約39 秒、西友ネットスーパーで約26秒という結果が出た。

278 INTERNET magazine 2000/11

13.58
15.60

おかいものねっと

17.59
17.73

西友ネットスーパー

40

50

60秒

上段…平均値
下段…0時台測定値

19.52
24.60

アイグロッサー52.47

オリーブマート
オンラインデリス便

30

58.93
10.47
15.40

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

単位：秒アイグロッサー

オリーブマート

オンラインデリス便

ウェブサイトの画面掲載許諾が得られませんでした

www.igrocer.com

www.tol.ne.jp/olivemart/

www.ampm.co.jp/delice/

アイグロッサー（株）

アイビックス（株）（株）エーエム・ピーエム・ジャパン

全国（沖縄県および一部地域を除く）

全国（即日配達はリアル店舗の東京都杉並区
阿佐ヶ谷のみ。年内、2店オープン予定）

東京都千代田区

必要（無料）

必要（無料）

必要（無料）

氏名／入店パスワード／郵便番号／住所／電話番
号／メールアドレス

氏名／生年月日／郵便番号／住所／電話番号／メールアドレス

氏名／生年月日／性別／郵便番号／住所／電話番
号（これが会員ID になる）／メールアドレス／注文
用パスワード495円（全国一律）※10/10まで送料無料

298円（代引き＋250円／チルド＋200〜450円）

210円

5,000円以上

5,000円以上（9/18〜）

設定なし

食品・生活用品・スキンケア・書籍・雑誌・ベビー用品・ペット用品（9/25〜）

食品・生活用品・医薬品・ギフト・衣料品・家電
製品

食品・生活用品・ベビー用品・ペット用品

記載なし

佐川急便配送センターまたはリアル店舗

番町本社ビル店／麹町駅前店／麹町新宿通り店

24時間（13時までの受付は即日出荷）

24時間

10時〜22時

10時〜24時

佐川急便の配送システムに準じる

11時〜23時

24時まで

〃

23時

年中無休

年中無休（出荷は日曜休み）

年中無休

不可

一部のリアル店舗の特定商品のみ即日配達のみ9/25〜可便による。A便の場合、翌日の時間指定可能。それ以外のB、C便は、配達日または午前・午後・夜間の指定のみ（A、B、Cは商品によるのでウェブで確認）

原則不可

代引き／クレジットカード決済

代引き／口座振替／銀行振込／クレジットカード決済／Smash決済

代引き

お買得商品（ウィークリースペシャル）あり

スーパーセール／本日の目玉商品ありなし

7日以内に返品手続き

7日以内に返品手続き

原則不可

可能

リアル店舗は可能

可能（通常のデリス便）

0120-196-022

0120-898-121

03-5549-1060「スーパー」というより、百貨店という印象が強い。
世界の珍しい食材など、近隣のスーパーにはない商品を購入できるのは魅力。9/25より配達時間設定が可能になるのは嬉しい

配送方法の種別が多く、商品によって異なるので注文するときにわかりづらい。うかつに混在してしまうと、注文した商品が到着するのが1 週間後になってしまうのは×

コンビニなので、取扱品目の点ではスーパーと単純比
較できない。即日配達をしてくれるのはありがたいが、いまのところ千代田区限定。提供地域の拡大を望みたいのイチオシは「おかいものねっと」だ。品

ットが一般化したとはいえ、まだまだオン

ぞろえや配送方法など、サービスの質は十ラインスーパーの利用者は少ない状況だ。

分満足できるものになっている。現状での今後、ライバルたちに対抗していくために欠点は対応地域が狭いことや品ぞろえがは24 時間いつでも注文できる、カタログ

総合評価
ようやく複数社が参入するようになった（これでもまだ）不十分ということくらいを見ながらその場で多くの商品を選べるな

オンラインスーパー。今回の検証では、各だ。いずれの問題もオンラインスーパーがどの「インターネットだから生まれるメリ社がそれぞれ工夫を凝らし、特徴あるウェ

一般化すれば、解消されるに違いない。

ット」を追求していく必要があるだろう。

ブサイトを作ろうとしている努力を感じる

ところで、オンラインスーパーのライバ

すでに、掲示板などのコミュニティーやおことができた。流通経路の確保、在庫管ルは多い。実際のスーパーやコンビニはも買い得情報を掲載し、メールマガジンなど

理、受注から発送までの管理など、かな

ちろん、「ヨシケイ」「タイヘイ」など、食でユーザーに対してアピールしているオン

り洗練されている。

材を中心に電話1本で宅配してくれるデリ

ラインスーパーもある。これからも、オン

バリーサービスもある。いくらインターネ

ラインスーパーの動きに注目したい。

いろいろなサービスがあるなかで、今回インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2000/11279

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