�������������������������� ������������������������������������ ��� �� ���������������������������������� ����� ��������������������������������������������������������� ���� ����������������������������������� ������������������������������������� ������������������������������� ��������� ����������������������������������� ���������������� ������������� ������������������������������������ ����������������������������������� ����������������� �������������������������� ����������������������������������� ������������������������������������������������� ���� ���� �� ��� ������������������������������������������������������������ ���� ���� ��� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ � � � � � � � � �� � � � ������ � � � � �� � � � � � � � � �� � � � ��������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������1�� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2�� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������(������)(������)������������������(������)(������)��������������������������(���)��������(���)������������������(���)��������(���)��������������������������������������������������������� ����������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
�3��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
�4

１

在宅系サービス事業者の評価促進に向けた新たな評価手法の導入の目的

在宅系サービス事業者の評価実施を促す新たな評価手法の検討へ

平成 15 年度以降、施設系サービス事業者の第三者評価の実施件数は着実に増加している一方、在宅系サービス事業者の評価実施件数は伸び悩んでおり（参照：P6【表】評価実施件数の推移）、事業所総数に対する評価実施件数の割合が低いまま推移しています。
施設系サービス事業者の場合、法令や補助制度等により第三者評価の実施が促進されるしくみがあり、これが評価実施件数の着実な増加を支える一つの要因となっていることを踏まえ、在宅系サービス事業者に対しては、新たな評価手法の開発によって評価の実施を促すことにしました。
※ なお、新たな評価手法の開発に当たっては、「介護サービス情報の公表」
により、事業者の介護サービス内容や基本的な運営状況等の把握が可能となった高齢分野の在宅系サービスを対象に行うこととしました。

新たな評価手法開発のポイントは、事業者の経営形態や負担軽減等への配慮

新たな評価手法の開発に当たっては、次の２つの事柄に配慮しました。
①事業者の経営形態や事業規模の多様性に対応すること②評価実施上の事業者の負担軽減を図ること
施設系サービスが、社会福祉法人を中心に、定員規模に応じた職員配置基準等を満たしたうえで運営されているのに対し、在宅系サービス事業者は、経営形態（株式会社・NPO 法人等）や事業規模（サービス提供量・職員数等）が多様であることから、８つのカテゴリーに属する共通評価項目のすべてを取り込んで評価を実施す
ることは、事業者によってはその経営形態にそぐわなかったり、または、その事業規模から負担感が大きいということもあるのではないか、と考えました。

サービス項目を中心に事業評価を行う手法の開発へそのため機構では、在宅系サービス事業者が第三者評価に取り組みやすくなることを目的に、８つのカテゴリーのうち、事業者の組織のマネジメント力や成果を評価するカテゴリーに属する共通評
価項目は取り込まず、利用者にとって関心の高いサービス項目を中心に事業評価を行う評価手法を導入することにしました。
しかしながら、サービス項目を中心に事業評価を行う新たな評価手法においても、サービス提供の担い手である職員の育成など、事業者のサービス提供を支える組織としての取組を見ずして総合的な評価を行うことはできないとの考えに基づき、手法上の整理等を行うことにしました。
（参照：P6［参考］評価手法ごとの事業評価の特徴 ）5��������������� �

1,600�

1,504�
1,400�
1,200�
1,000�

�������
�������

1,090�

1,056�

822�

800�
600�

520�
400�
200�

323�

296�

292�

218�

146�0���������������������� ����������������������� � � � � � �������������������������������������������������� ���������������������������������� ��������������������������������� ��������������������� � � ��������������� �������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6���������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������� ����������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������7������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� � � ��� � � ������ � � � � � ����������� �������������������������������� � ������������������������������������������������������������������ � ������������ � � ��������������������������������������������������� ����������������� � ����������������� � � ���������������������������������������������������������������������� � � �� �������������� � �� ������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������ �������������������� � � � � � ����� ������� � � � � � �� � � � � � ����� ������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� � ��������������9����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������10�������������������������������������������������������������������������� �� � � � � � � � � � ������������������������������������������������������������������ ����������� ���������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������11��������������������������������� ������������������������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������“��”���������������“��”�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������12������������������������������������������� ����������� � ��������������������������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������� ������������������� ������������������������������������� ���������� ������������������������������������������������������������ �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������13��� ������ ������������������� ������� ����������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������ �������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������****��������****��������****������������������������� ������� ��****����� ������****����� ������****������������������������������������14�����������������������������������������������������������������������������������������������������������15���������� ����������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������16�� ����������������������������������������������� ������������������������������������� � � � ��� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������� � � � ���������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������ � � � ��������������������������������������������������������������������������������������17�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� � � � � � � � � � � �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������������������������18����������������������������������������������� � � � �������� ������������������������������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� � � � ����������������� � � �������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ � � � ��������� ��������������������������������� � � � ���������������������������������������������������������������������������������������19���������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������ � � � � � � � � � � ����� � ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� � �� � � ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������20�������������������������������������������������� �������������������������������� � � � ������������������������������������������������������������������������� ������������������������������ ����������������� � � ����������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������� � � � �� ������������ ����������������������������������� � � � ����������������������������������������������������������������������������21�������������������� � � � � � � � � � � ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� � � � � � �� � � � � � � � �� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������22�������������������������������������������������� �������������������������������� ������������������������������������23� �������������������������������������������������������������������������� � � � � � � � � � � �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������24�� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������25����� ������������������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������26

平成○○年度
訪問介護共通評価項目〔サービス項目中心〕

1 サービス情報の提供

共通評価項目は、サービス項目のみとなります。
ただし、「標準の評価」における組織マネジメント項目のうち、利用者保護の視点から極めて重要なものについて、共通評価項目として追加しています。

1 利用者等に対してサービスの情報を提供している
1 利用者が入手できる媒体で、利用者に事業所の情報を提供している
2 利用者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
3 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
4 利用者の問い合わせがあった場合には、個別の状況に応じて対応している

2 サービスの開始・終了時の対応
1 サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
1 サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している
2 サービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしている
3 サービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
2 サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援している
1 サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している
2 利用開始直後には、利用者の不安やストレスを軽減するよう配慮している
3 サービス利用前の生活をふまえた支援をしている
4 サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援をしている

3 個別状況に応じた計画策定・記録
1 定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
1 利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している
2 利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している
3 アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
2 利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
1 計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている
2 計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている
3 計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している
4 計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
3 利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
1 利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある
2 計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
4 利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
1 計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している
2 申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している

4 サービスの実施
1 介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
1 介護計画に基づいて支援を行っている
2 利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している
3 利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている
4 利用者の支援は家族や関係機関、関係職員が連携をとって行っている
2 サービス提供の時間が利用者や家族にとって安心・快適なものとなるようにしている
1 訪問介護員に対し、利用者や家族への接遇・マナーを徹底している
2 訪問した際、利用者の状態や環境に変化がないか確認をし、必要に応じて関係機関と連携をとるなどの対応をしている
3 利用者から援助内容に関して新たな要望や変更があった場合の対応方法を明確にしている
4 利用者の体調変化（発作等の急変を含む）に速やかに対応できる体制を整えている
5 金銭の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている
6 鍵の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている
3 安定的で継続的なサービスを提供している
1 訪問介護員のコーディネートは利用者の特性やサービスの内容などを配慮して行っている
2 訪問介護員が訪問できなくなった場合に代替要員を確保している
3 訪問介護員が変更になる場合、利用者に事前に連絡をいれている4 訪問介護員が替わるときには前任者が同行するなど、引継ぎをしている
5 訪問介護員の変更後、利用者に負担がないか確認をしている
4 地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
1 地域の介護保険サービス、介護保険外サービスについての情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している

27

5 プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
1 利用者のプライバシー保護を徹底している
1 利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている
2 日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している
3 利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
2 サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
1 日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）
2 利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に対策を検討し、対応している
3 虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている
4 利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている

6 事業所業務の標準化
1 手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
1 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
2 手引書等は、職員の共通理解が得られるような表現にしている
3 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを点検している
4 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2 サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
1 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
2 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
3 職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
3 さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
1 打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている
2 職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している
3 職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている
4 職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している
5 職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている利用者保護に関する項目
1 利用者一人ひとりの意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応している（苦情解決制度を含む）
1 苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている
2 利用者一人ひとりの意見・要望・苦情に対する解決に取り組んでいる
2 利用者の安全の確保・向上に計画的に取り組んでいる
1 利用者の安全の確保・向上を図るため、関係機関との連携や事業所内の役割分担を明示している
2 発生した事故や事故につながりやすい事例などをもとに、再発防止・予防対策を策定している
3 再発防止・予防対策の実践に向けて、職員、利用者、関係機関などに具体的な活動内容が伝わっている「標準の評価」における組織マネジメント項目のうち、利用者保護の視点から極めて重要なものについて、共通評価項目として追加しています。

28������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������29���� ���������
���� ������������������ ������������������������������������30��� ��������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �� ������������������������31

利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

事業プロフィル

1

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など）のうち、特に重要なもの(上位５つ程度)を簡潔に記述
１)
事業者が長期的・継続的に大切にしている考えが記述されます。事業２)者が目指していることや価値観が明らかになりますから、評価の視点を３)４)定める際の最も基本的な情報源になります。
５)

2

サービス提供の考え方について記述（日々の業務の考え方、利用者ニーズに合わせた事業者独自の取組、利用者や家族との関係、地域との関係を含む）
事業者が大切にしている考えを、日常サービスとして具現化するための基本姿勢が記述されます。

3

期待する職員像について記述（職員に求めている人材像や役割、職員に持って欲しい使命感など）
サービス提供の担い手である職員に求める人材像が記述されます。

4

現在のサービス提供能力と利用者数 （以下のどれかに○をつける）
１） サービスを希望しながら待っている人（事業所に登録している待機者）がかなりいる
２） ほぼサービス提供能力に見合った利用者数で、待っている人はほとんどいない（ほぼ定員を満たしている）
３） サービス提供能力に余力があり、希望者があれば受け入れたい5

評価対象としているサービス事業に関して、事業者として、現在、力を入れて取り組んでいる点を、重要な順に３つ以内で記述(サービス提供に関する事項を記入）
１)
２)
３)

6

サービス事業の維持・向上を図るにあたって、現在、事業者がどのような点に問題意識を持っているかが明らかになります。この部分の記述を参考に評価の視点を定め、事業者の課題解決に向けた現在の個別の取組を確認していくことは、事業者が目指していることの実現に向けた成果や今後必要な取組を導き出す材料になります。（「６」も同じです。）

評価対象としているサービス事業を維持・向上させていくために、事業者として、今後、何をしていかなければならないかについて、重要な順に３つ以内で記述(サービス提供に関する事項を記入）
１)
２)
３)

7

当該事業の開始時から現在までの重要な変遷（制度改正に基づくもの含む）
１)開始時期

年月２)重要な変遷8

その他（上記項目以外で、経営層が考えていること、利用者の状況、職員の状況などを自由に記述）
上記項目以外で、事業者が評価機関に知っておいて欲しいこをと記述してもらう項目です。評価の実施にあたっては、サービス事業に関する法令や事業環境など、評価機関が事前に把握できること以外に、事業者が抱える固有の問題等を把握することが大切です。事業者の生の声が実感できるよう、自由に記述してもらいます。

32

（評価結果報告書 一部抜粋）
利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

福祉サービス第三者評価結果報告書年月日

東京都福祉サービス評価推進機構
財団法人 東京都福祉保健財団理事長 殿

〒所在地

評価機関名
認証評価機関番号電話番号
代表者氏名
以下のとおり評価を行いましたので報告します。

－機構

印

評価者氏名

修了者番号

①
②
評価者氏名・担当分野・評 ③
価者養成講習修了者番号
④⑤
⑥
訪問介護
福祉サービス種別

担当分野（福祉・経営）の入力は不要です。

評価対象事業所名称

事業所連絡先事業所代表者氏名
契約日
利用者調査票配付日（実施日）

利用者調査結果報告日
自己評価の調査票配付日
自己評価結果報告日
訪問調査日
評価合議日

〒
所在地
℡
年
年
年
年
年
年
年

月
月
月月月月
月

日 契 約 日 を 入 力 し て く ださい 。
日 利 用 者 調 査 票 配 付 日 （ 実 施 日 ） を 入 力 し て く ださい 。
日 利 用 者 調 査 結 果 報 告 日 を 入 力 し て く ださい 。
日 自 己 評 価 の 調 査 票 配 付 日 を 入 力 し て く ださい 。
日 自 己 評 価 結 果 報 告 日 を 入 力 し て く ださい 。
日 訪 問 調 査 日 を 入 力 し て く ださい 。
日 評 価 合 議 日 を 入 力 し て く ださい 。

コメント(利用者調査・事業評価の工夫点、補助者・専門家等の活用、第三者性確保のための措置などを記入）

評価機関から上記及び別紙の評価結果を含む評価結果報告書を受け取りました。
機構が定める部分を公表することに同意します。
本報告書の内容のうち、別添の理由書により、一部について、公表に同意しません。
別添の理由書により、公表には同意しません。

年
事業者代表者氏名

33月日
印

（評価結果報告書 一部抜粋）〔利用者保護：訪問介護〕「標準の評価」における組織マネジメント項目のうち、利用者保護の視点から極めて重要なものについて、共通評価項目として追加しています。

Ⅲ 利用者保護に関する項目
1 評価項目1《事業所名： 》

標準項目の「あり」「なし」を選択してください

利用者一人ひとりの意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応している（苦情解決制度を含む）

評価

評点（）

標準項目

あり

1. 苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えてい
なし る

あり

なし

非該当

2. 利用者一人ひとりの意見・要望・苦情に対する解決に取り組んでいる【Ａ+の取り組み】

あり

非該当

なし

標準項目の「あり」「なし」を選択してください

2 評価項目2
利用者の安全の確保・向上に計画的に取り組んでいる評点（評価）

標準項目
1. 利用者の安全の確保・向上を図るため、関係機関との連携や事業所内の役割分担を明示している

あり

なし

あり

なし

あり

なし る

2. 発生した事故や事故につながりやすい事例などをもとに、再発防止・予防対策を策定している
3. 再発防止・予防対策の実践に向けて、職員、利用者、関係機関などに具体的な活動内容が伝わってい【Ａ+の取り組み】

あり

非該当非該当非該当なし

利用者保護に関する項目は、評点をつけるのみで講評の記述はありません。

34

〔全体の評価講評：訪問介護〕（評価結果報告書 一部抜粋）《事業所名： 》№ 特に良いと思う点
タイトル

1
内容
「特に良いと思う点」、「さらなる改善が望まれる点」は、それぞれ２つ以上（３つ以内）記述します。

タイトル

2
内容

サービス項目を中心に行った事業評価と利用者調査の結果等を踏まえて総合的な判断に基づき記述します。
従って、記述の内容は、必ずしも事業者のサービスの質に限定するものではありません。

タイトル

3
内容

№ さらなる改善が望まれる点
タイトル

1
内容

タイトル

2
内容

タイトル

3
内容

35

�
��� ���������� �� �������������������������������������
������������ ���� ���� ���� �� ������������������������������������������������������������ ���� ���� ����36������������� � � � � � � � � ������������������������ ���� ������������������������� �������������������� ���������������������������������������������������������� ���� ������������������ �� �������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������� ������������ � ������������������������������������������� � �������������������������������������������������� �������� � �������������������������������������������������������������������������������������37�� ������ ���� ����������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���� ����������������������������������������������������������������������������� ������������ � ����������������������������������������������������� ����� � �����������������������������������������38���������� ��� � � � � � � � � ������������������������ ���� ������������������������ ����������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ���� � � � ��������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������� ��������������� ���� ��������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������39���� ����������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� � � �������������������������������������������� ������� ���� ������������������������������������������������������������������������������ ���� ������������������������������ ����������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������� ��������� ���������������������������������������������������������������������������������������� � �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������40�� ����������������� ��������������������������������������������� �������������������������������������������������������������� ���������������������������������������� ��������������� ���������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������� �������������� �������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������ ������������������������������� ������������������������ ���������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������� ���� ����� ������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������41

��� ������� ������������ � ��� ����������������� ��������������������������� ����������������������� �������������������������������� ������������������������������������������ �������������������� ����������������������������� ������������������������������������������������������������������������������ ���������������������� ��������������������� ������������������������������������ ������� ���� �������������������������� ��������������� ������������������������ ������������������������������������������������������������������������������42