未 来 を 読み 解 く

F utures' Literacy「ニューノーマル社会」の価値を高める

人×モノ

非接触オペレーション

人×場所

非接触エクスペリエンス

非接触テクノロジーの可能性
新型コロナウイルスの感染拡大（以下コロナ禍）を受け、私たちの社会に様々な「ニューノーマル（新しい行動様式）」が広がりつつある。そのキーワードの 1 つが「非接触」だ。非接触で操作可能なタッチパネルや、キャッシュレス決済による非接触な買い物体験、Web 会議などを駆使した非接触なワークスタイルなど、非接触テクノロジーが産業社会にもたらす変化や、新たな価値創造について紹介することで、これからのニューノーマルな社会におけるビジネスのヒントを読み取っていこう。

人×人

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非接触コミュニケーション

概論編

非接触テクノロジーは産業社会に何をもたらすのか

一口に「非接触テクノロジー」と言っても、その応用範囲は非常に広い。加えて、技術革新のスピードも速いため、なかなか実感がわかないという読者も少なくないだ
ろう。そこで、まずは非接触テクノロジーとはどのようなもので、私たちの社会にどんな価値をもたらすのか、最新事例や業界別の事例を中心に紹介していこう。

例 2：非接触でも操作感を得られるハプティクス技術
非接触タッチパネルでは直接、指で触れるわけではないので、操作した実感が得られず、二重入力やF utures' Literacy

働人口減少の深刻化とともに利用シーンが広がっていくだろう。
例 5：テレプレゼンス技術による Web 会議の進化

操作ミスにつながることも懸念される。そこで注目

テレプレゼンスとは、「テレ（遠隔）」と「プレゼンスされているのがハプティクス（触覚）技術。利用者の（存在）」を組み合わせた造語。例えば、より高品質な皮膚感覚に刺激を与えることで、モノに触れている実音声と高解像度かつ立体的な映像で、遠く離れた場感が得られるというものだ。タッチパネルだけでなく、所にいる相手の存在を、あたかも目の前にいるように機器などの遠隔操作にも導入されるほか、リハビリ感じることができる技術を指す。現在の Web 会議にテーションや遠隔手術など医療分野での適用も期待さは「スクリーン越しの対話では共感度が得られにくい」

不安感をもたらし、「直接、手で触れなくとも操作でれている。との指摘があるが、テレプレゼンス技術の導入によっきる」技術や、「直接、対面しなくともコミュニケーショ

例 3：ジェスチャー認識や視線認識による非接触操作て、対面と変わらぬ円滑なコミュニケーションが期待ンが取れる」技術など、非接触テクノロジーによる新非接触タッチパネルは、触れなくともパネルに指をSFの世界が現実に！
非接触テクノロジー最前線
長引くコロナ禍は、社会に「接触」に対する危機感やたな生活様式が急速に広がっている。

未 来 を 読み 解 く

第1部

できる。

近づける必要があるが、それすらも不要にするのがその変革スピードは驚くべきものがあり、近未来をジェスチャー認識や視線認識によるタッチレス操作だ。

このほかにも、すでに一般化しつつあるキャッシュ描いた SFの世界が早くも現実化しつつあるかのよう光学センサーを用いて身体や視線の動きを認識するもレス決済や、その進化形である無人店舗、ドローンをだ。いくつか代表的な例を見ていこう。

ので、エレベーターの操作パネルなど日常的なものか用いた非接触デリバリーなど、非接触テクノロジーは

例1：非接触タッチパネルと空中タッチパネル

ら、手が届きにくい場所や危険な場所での操作が求めいつの間にか私たちの生活の至るところに浸透し、新タッチパネルは銀行のATMや交通機関の券売機なられる建設現場、さらには高齢者や障がい者向けのバたな日常となりつつある。

どに幅広く用いられているが、不特定多数が利用するリアフリー用途など、幅広い場面で活躍が期待される。

ことから、操作に抵抗を感じる人も増えている。そこで、

例 4：立体アバターによる非接触な接客・応対

静電気や赤外線を利用し、画面に指を近づけるだけで「アバター」とは仮想空間上の「分身」のこと。すでに操作可能な「非接触タッチパネル」が普及し始めている。

ネットやゲームなどの世界では、参加者1人ひとりがさらに、その進化形とも言える「空中タッチパネル」

固有のアバターを持ち、アバター同士でコミュニケーも登場している。空中結像技術を用いてタッチパネルションを取ることが一般的になっている。現実空間でを空中に描き出し、操作する指の動きを位置情報としの活用も進みつつあり、空中結像技術を駆使した立体て光学的に読み取るものだ。すでに一部の駅や空港、アバターによる接客・応対は、イベント会場や企業の博物館などで導入されており、今後、目にする機会が受付などで目にする機会も増えている。非接触による増えていくだろう。

安心感のみならず、省人化というメリットもあり、労立体アバターによるバーチャルオフィスのイメージ

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9

第 1 部 概論編

非接触テクノロジーは産業社会に何をもたらすのか

活から産業現場まで、幅広い用途でニューノーマルを広がり続ける非接触テクノロジーの定義や全体像に迫る実現するための技術やソリューション。非接触による感染リスク低減はもちろん、効率性や安全性の向上、同一空間に人が集まることなく、従来と変わらぬ省人・省力化、利用対象者の拡大など様々なメリットサービスの提供を可能にする技術やソリューション。の多様さや、その可能性の広がりがイメージできただが期待できる。

利用者には安心感とともに利便性・快適性の向上を、ろう。あまりに裾野が広すぎて、かえって全体像が把提供者にはコストダウンや効率向上、より多くのユー握しづらいかもしれないが、じつは「非接触テクノロ2）実際の対面なしにコミュニケーションを可能にする「非接触コミュニケーション」

ジー」、あるいは「非接触ソリューション」という概念

Web 会議に代表されるような、離れた場所にいる自体がまだ生まれたばかりであり、その定義や範囲は相手と対面と変わらぬコミュニケーションを可能に

なお、この分類はソリューションや対応技術を明確明確ではない。そこで、全体像を理解しやすいよう、する技術やソリューション。加えて、人による応対・に線引きしたものではない。複数の領域にまたがるソ実現される行動様式を基に3つの領域に整理してみた接客をアバターやロボットなどに代替するケースも含リューションもあれば、多様な領域・ソリューション

（図参照）
。

められる。移動時間や交通費の削減、業務効率の向上、で用いられる要素技術もある。あくまで、非接触テク

1）直接モノに触れることなく操作や制御を可能にする「非接触オペレーション」

遠隔拠点との連携強化といった企業単位のメリットにノロジーとどう向き合うべきか、提供者、利用者それいくつか例を挙げただけでも、非接触テクノロジー

非接触タッチパネルやタッチレス操作など、日常生

非接触テクノロジー（要素技術群）空中結像技術

ハプティクス技術

ジェスチャー／
視線認識技術テレプレゼンス
技術

ロボット／
ドローン技術非接触
生体認証技術センシング技術

五感インターフェース技術

XR 技術（AR、VR、MR）

etc.

図）
非接触テクノロジー／ソリューションの全体像

103）人やモノとの接触なしに買い物やイベントなどを楽しめる「非接触エクスペリエンス」

Family VOL.405

ザー獲得といったメリットをもたらす。

加え、交通ラッシュの緩和やオフィスの電力消費削減

ぞれの立場からイメージするための参考としていただなど、社会全体でのメリットも大きい。

きたい。

非接触ソリューション

非接触な行動様式の3領域

非接触テクノロジーが産業社会にもたらす変化
非接触テクノロジーが産業社会にもたらす変化に

非接触／空中 タッチレス
タッチパネル操作
進化型
Web 会議キャッシュレス決済
etc.

非接触
受付・接客

非接触
入退室管理

ついては、2つの視点から考えると、対応を検討しや
1）非接触オペレーション
2）非接触コミュニケーション

3）非接触エクスペリエンス

すい。1つは、個々の業界レベルで生じるビジネスモデルの変革。もう1つは業界を問わず産業社会全体で広がるワークスタイルの変革だ。それぞれの事例を見ていこう。
A）業界レベルで生じるビジネスモデルの変革
個々の業界レベルで考えたとき、特に大きな変革を迫られているのが小売業だ。コロナ以前から登場していたeコマースは、コロナ禍で進化・普及が急加速している。例えばアパレル業界では、ネット上で様々な商品を比較検討するだけでなく、気に入った商品を自F utures' Literacy

点検作業を AIカメラ搭載ドローンに代替させることら選ぶといったことも現実化している。また、キャッシュで、危険な業務からの解放とともに、保安要員の削減レス決済の進化も著しく、顧客が店外に持ち出した商を可能にしている。今後、普及が進めば「人手不足か品が自動で決済される無人店舗も登場するなど、従来ら老朽化した設備の点検が進まない」といった事態も型の店舗に頼らないビジネスモデルが広がりつつある。

防げるはずだ。

非接触テクノロジーの拡大・普及をビジネスにどう活かすか
コロナ禍でテレワークの価値を実感し、コロナ収束後も続けようという企業が少なくないように、非接触製造業や建設業などでは、人が担ってきた作業をロ

さらに、観光業界やゲーム業界では、ハプティクステクノロジーが社会にもたらすメリットは、決して感ボットやドローンに代替させる動きが加速。従来は人技術に加え、嗅覚や味覚などに働きかける五感イン染抑制だけにとどまらない。今後もコロナの感染動向手に頼るしかなかった高度で繊細な作業・制御も、ハターフェース技術を導入することで、ユーザーに新たに関わりなく、まさに「ニューノーマル」として社会にプティクス技術を駆使した遠隔操作により、非接触でな体験を提供しようとする試みが進んでいる。

広がっていくはずだ。

行うことが可能になっている。こうした取り組みは、このように、非接触テクノロジーがもたらす変化は

大規模な社会変革は、対応できない企業や対応が感染対策だけでなく、省人・省力化や安全面でも大き枚挙に暇がない。変化に乗り遅れないようにするため遅れる企業にとっては大きなリスクとなりかねないが、なメリットがあり、さらなる広がりが予想される。また、には、国内外の先進企業の動向を常にウォッチする必

その一方で、ビジネスチャンスにすることもできる。

製造現場における技術伝承にも非接触テクノロジーが要があるだろう。

自社の技術や製品、サービスが、ニューノーマル社会応用され、これまで「先輩の仕事を見て盗め」と言われB）業 界を問わず産業社会全体で広がるワークスタイ
ルの変革におけるどんなニーズと結びつけられるか。あるいは、テレワーク要請を受けて急激に普及した Web 会議取り巻く環境がどのように変化するか。これらを広範は、場所や時間を問わずに関係者を集めることができ、な情報収集力と自由な発想力によってタイムリーに把タイムリーかつ迅速な意思疎通や意思決定を可能にす握することが、事業戦略上の重要課題となるだろう。てきた職人技を先端技術によって見える化し、eラーニングで後進に伝えようとの動きも出てきている。
インフラ業界では、これまで目視で行ってきた保守

未 来 を 読み 解 く

身のアバターが試着して、店員アバターと会話しなが新たな技術やソリューションの登場によって、自社をる。また、海外も含めてオフィスや組織の異なるスタッフ同士の緊密な連携・協業も容易になり、価値創造力の向上が期待できる。
今後、非接触テクノロジーの導入が進めば、よりリアルな Webコミュニケーションが可能となり、社内取材協力・監修：
株式会社工業市場研究所

第1事業本部

1967 年創業のマーケティング・リサーチ業界の老舗。

はもちろん、商談やプレゼンもWeb が当たり前とい熟練した調査研究員が「足で稼ぐ」良質なレポートでう時代が来るかもしれない。

幅広いクライアントの信頼を獲得している。

規模や業種によって判断は分かれるだろうが、長期的に見れば、非接触なワークスタイルを導入する企業

第1事業本部の調査対象は先端技術領域を含めた産業全般に及ぶ。と導入しない企業とで、価値創造力や従業員満足度に大きな差が生じかねないことも意識すべきだろう。

https://www.kohken-net.co.jp/

急速に普及したキャッシュレス決済やセルフレジ

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11

第2部

ディスカッション編

非接触テクノロジーの進化と価値創造の方向性を探る

参加者

ここからは、非接触テクノロジーに期待される価値創造の方向性について、外部の有識者と富士通内研究者とのディスカッションをお送りしよう。新事業の創出や新技術の用途開発に関わる調査を行う（株）工業市場研究所と、持続可能な成長を実現する社会づくりに寄与する研究開発を担う富士通先端融合技術研究所。異なる立場からの意見交換から、今後の価値創出についてのヒントを読み取ってほしい。

「非接触」はこれからの社会のスタンダード
安部お 2 人は、日頃から企業や公的機関の委託を受

株式会社工業市場研究所
第1事業本部
大内 勝正 氏（左）鈴木 洋平 氏（右）富士通株式会社
研究本部 先端融合技術研究所
ソーシャルデザインプロジェクト
プロジェクトマネージャー

安部 登樹

ジリエントな社会づくりなど、社会課題を解決するう

安部えで重要な価値をもたらします。

1つに、先端技術を駆使して人の拡張・成長を促進

安部

近年の環境変化や技術革新の中で育まれてきする「ヒューマンエンハンスメント」がありますが、同た技術やソリューションが、コロナ禍で一挙に開花し、じ方向性と言えますね。私は、社会全体を視野にい私の所属する先端融合技術研究所のテーマのけて、事業戦略や政策の立案・遂行に寄与する調査業

社会に広がったもので、決して一過性のものではないれ、人とサービスの関係性を軸に社会を最適化して務を担っているのだとか。その一環として、非接触テという捉え方が重要ですね。

いく「ソーシャルデザイン」を担当していますが、そこクノロジー全般に関する市場調査を行われたそうです大内でも非接触テクノロジーは重要な要素になると考えてが、昨今の非接触関連市場の広がりをどのように捉えンショット目標 」には「2050 年までに、人が身体、脳、られていますか？

空間、時間の制約から解放された社会を実現」とあり鈴木ます。非接触テクノロジーはその重要な要素となり得まず感じるのが、市場規模の大きさです。非接触テクノロジーは裾野が広いので、その全体像の把握

例えば、2020 年1月に内閣府が発表した「ムー※るでしょう。

います（図1参照）。
※ム ーンショット目標：困難だが達成できれば大きなインパクトが期待される社会課題を対象にした野心的な目標。
月面到達を目指したアポロ計画に由来する。

は困難ですが、例えば「非接触入退室ソリューション」
で約2兆8千億円、「無人店舗・無人決済ソリューション」

ソーシャルデジタルツインで約2 兆円ものポテンシャルがあると考えられます。
安部

従来の接触型ソリューションが、コロナ禍を契社会

4 人とサービスとの関係性を軸にや社会が望む未来を実現

物流機として非接触型に置き換わるということは、それだソーシャルデザイン

3 見えない社会を見える化し個人交通観光防災

ソーシャルモデル

社会を最適化

金融

行政

医療

小売

けのインパクトがあるということですね。
鈴木

重要なのは、コロナ禍はあくまで「きっかけ」だということ。非接触テクノロジーの価値は決して感染抑制だけはありません。経済のグローバル化を支える情報通信ネットワークの高度化や、労働人口の減少を見据えた省人・省力化、自然災害の頻発を踏まえたレヒューマンセンシング人

1 人の振る舞い方から内面やヒト・モノ・環境との関係性を理解

理解図1）
先端融合技術研究所が掲げる4つのテーマ

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ヒューマンモデル

ヒューマンエンハンスメント

2 AI による人への働きかけを通じて人の拡張・成長を促進働きかけF utures' Literacy

鈴木

富士通は非接触テクノロジーの中でも、特に非接触認証技術に強いという印象があります。最近でも、複数の生体認証技術を組み合わせた非接触マルチ生体認証技術の開発が注目されました。
安部

私はもともとマルチ生体認証のプロジェクトに参画していて（コラム参照）、ソーシャルデザインプロ
ジェクトでも、本人確認のための社会インフラとして期待しています。マルチ生体認証を用いれば、IDカードなどに頼ることなく本人確認ができるため、例えば大規模災害などで着のみ着のままで避難した方でも、キャッシュカードなしに銀行でお金をおろしたり、保険証なしで治療を受けたりできるようになるなど、社会に大きなメリットをもたらします。
鈴木

生体認証と言えば、オフィスの入退室管理やイベント会場での入退場管理、財布やカード類を持ち歩かc olumn

非接触でクリーンなマルチ生体認証を開発
生体認証に利用できる身体の部位はいくつあるかご存

ズが高まる中、対応規模の数 30 以上に及ぶが、現在、実用化されているのは指生まれたのが、顔認証とのじだろうか？研究開発されているものだけでも、その拡大が求められた。そこでマルチ生体認証の利用シーン（実証実験）

紋や静脈、虹彩、顔、署名、音声など。マルチ生体認融合というアイデアだ。

せたものだ。

AI を駆使した顔認証は、他人受入率では手のひら

富士通独自の手のひら静脈認証は、他人に盗まれるリ速で照合可能という強みがある。そこで、まず顔情証は、このうち手のひら静脈認証と顔認証を組み合わスクや経年変化のリスクがなく、非接触で利用可能。
他人受入率は0.000001％以下、すなわち1億回に1度という認証精度の高さから、すでに世界約60カ国で1億人以上に利用されてきた実績を持つ。とはいえ、単一の生体認証で対応できるのは数万人規模が限度とされており、コロナ禍を機に非接触な生体認証へのニー

静脈認証に及ばないものの、非接触で利用でき、高報で絞り込み、さらに手のひら静脈で照合することで、100 万人規模での利用を実現。さらに、マスク着用でも高精度な絞り込みが可能なデータ拡張学習技術、スムーズな手のひら静脈認証を可能にする光ユーザーインターフェースの開発により、有用性を高めている。

マルチ生体認証技術の概要

なくとも決済できる「手ぶらでの決済」などがまずイメー

顔は意識することなく撮影されるため、手をかざすだけでストレスなく本人認証が可能

ジされますが、より広い範囲での活用が期待されますね。
安部

未 来 を 読み 解 く

富士通がソーシャルデザイン
プロジェクトで目指すもの

すでにブラジルでは、「手のひら静脈認証」が銀

行 ATM の本人確認に導入されていて、その利用データが年金保険受給者のデータにも紐づいています。本
来、年に一度は役所に生存確認の届け出が義務付けられていますが、ATM を利用することで面倒な手続きが不要になります。
大内 まさに社会インフラとしての役割を担っているわけですね。個人的には、医療分野での用途拡大にも期待しています。高齢化が進展する中、医療費の削減

1

顔情報を取得カメラで顔情報を取得

顔情報で照合、対象者を絞り込む

2

手のひら静脈を入力
静脈センサーで静脈情報を取得
手のひら静脈で照合
さらに対象者を絞り込む

3

認証完了
非接触で手ぶら認証

顔と手のひら静脈で本人を特定は重要な社会課題となっていますので、ニーズは大きいと思います。

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13

第 2 部 ディスカッション編

非接触テクノロジーの進化と価値創造の方向性を探るたので、今後の利用拡大が期待できます。

大内

例えば、事故や急病のため道端で倒れた方の身分確大内加えて期待したいのが、認証端末の汎用化です。

1つのテーマで結びつけ、有機的な連携を牽引する存認や、デイケアセンターなど本人がカード類を常備し専用端末を導入しなくとも、汎用的なカメラで利用でき在が必要になります。富士通には先端技術の開発だけづらい施設での本人認証など、様々な利用シーンが想るようになれば、普及に弾みが付くのではないでしょうか。

でなく、多くのパートナーと連携して、新しい社会基定できます。

安部

盤を創造・構築していくプラットフォーマーの役割を安部

医療分野への適用は重要なテーマの1つです。

非接触テクノロジーを社会に実装していくための課題とは安部

幅広い市場を調査されてきたお 2 人から見て、確かに、導入コストを下げることも重要なポイントです。専用ハードの導入ありきでなく、既存の汎期待しています。

用ハードにアプリケーションとして導入できるような安部仕組みができないか、検討してみる価値はありますね。

装していくのは、決して1社の力でできることではあ技術をソリューションとして社会に提案し、実りません。富士通だけでできることには限りがあると認識しており、私たちのプロジェクトでも、いかに多くのパートナーを巻き込むかを検討しています。

だと思われますか？

「つながる世界」をキーワードに、多様なパートナーとのエコシステムを構築

大内 マルチ生体認証は精度とスピードが両立されて安部ているのでしょう。

いて、ストレスなく利用できるので、そのメリットをはこれから社会に広く浸透していくと考えていますが、

安部

いかにユーザーに実感してもらうかが重要だと思いま

そのスピードをさらに加速させていくには、何が必要

2020 年からコンビニなどレジなし店舗における実証す。一方で、ユーザーの中には、手のひら静脈や顔なでしょうか。

実験を行っています。より多様な用途で利便性を実感

どを登録・利用することに抵抗がある人もいると考え鈴木

非 接 触テクノロジ ーは裾 野が 広いため、ソいただけるよう、適用いただけるユーザーを募っておられるので、その対策も必要かもしれません。

リューションとして具体化し、社会に適用させていく

り、その一環として、川崎駅直結の駅ビルにおいて、

安部

そこは大きな課題だと思っていて、例えば認証には、要素技術を持つ企業やソリューションを開発す「つながる世界」をテーマに掲げ、運営者やテナントと端末に3Dアバターを導入して心理的なハードルを下る企業、それらを導入して消費者に提供する企業、そ連携して、入退場ゲートやロッカーの預け入れ、お買げるなど、他の非接触テクノロジーとの融合による対れぞれが当事者意識を持って連携することが重要だとい物の決済などに幅広く利用できる空間を実現してい策も検討しています。

思っています。

ます（図2 参照）。

マルチ生体認証をさらに普及させていくには何が必要

鈴木

ザーニーズの高まりだけでなく、例えばビッグデータとして市場分析に活用するなど、プラスアルファのメリットも必要になると思います。
安部マルチ生体認証に限らず、非接触テクノロジー

鈴木

具体的には、どのようにエコシステムを構築し例えば、マルチ生体認証については、すでに一方で、導入する事業者側にはコストや既存システムを止められないといったリスクもあるので、ユー認証データを活用するにはプライバシーへの配「つながる世界」はオフィスシーンから生活シーンまで広がっていく

慮が問われますが、改正個人情報保護法で生体情報も個人情報と認められ、利用者から事前同意を取るな
ど一定のルールの下に活用することが可能になりまし
図２）「つながる世界」のイメージ

14

そのためには、多彩な技術、多様な関係者をFamily VOL.405

移動中や街中、自宅近辺●公共交通機関での移動●チケット発券●お買い物時の決済やポイントカードの利用●クリニックの受診●ジムのロッカー利用●銀行・ATMで現金引出●ホテルのチェックイン

●役所での手続き●自宅のカギの開錠

オフィス●入館／ドア●ログイン、勤怠管理●食堂F utures' Literacy

しています。ぜひ、富士通がその牽引役となり新しい社会を築いてください。

今日は貴重な機会をいただきありがとうござ

安部 こちらこそ、技術やソリューション単体でなく、いました。非接触テクノロジーに関する市場調査を実産業社会全体を見据えたご意見をいただき、参考にな施して以来、その可能性の大きさを感じていました。

りました。本日の対話を通じて、豊かな社会づくりを今後も継続的に技術情報を紹介することで、その社会推進するためには、技術の提供者である私たちが、そへの普及に貢献できればと思っています。の価値を社会に対して明確に示すことが重要だと実感

大内しました。今後も社会の発展に寄与できるよう努力し鈴木

技術的には実用可能であっても、実際には容易に進展しないケースも多々あるように、市場の将来を

未 来 を 読み 解 く

ディスカッションを終えてジーには、より豊かな社会を導く可能性があると確信てまいりますので、どうぞご期待ください。

見通すのは難しいものがありますが、非接触テクノロ

社会に溶け込もうとしている非接触テクノロジーはさらなる進化、新展開へ。
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