Verint Call Recording
Verint 通話録音
セキュリティの高い通話録音でコンプライアンス強化、検証、分析、BIにも連携して活用

導入メリットコンプライアンスの強化、法的責任の軽減• 規制に対応可能な全通話録音機能• 暗号化によるセキュリティの強化
優れた拡張性• オープンスタンダードに対応、システム統合を可能にするAPIを提供
TCOの削減と環境への配慮• TDM/IPの対応を同一環境で実現• シングルサーバーで音声録音とスクリー
ン録画をサポート

今日、行政や業界の規制や法的責任問題、およびリスク管理における実務として、様々な組織や団体で、顧客と従業員とのやり取りを記録し、保管することを推進しています。しかし、通話を記録することはコンプライアンスの課題の一部にしかすぎません。検証や分析、およびビジネスインテリジェ
ンスの目的においても、顧客応対を記録、保存し、維持することは、コンプライアンスと同様にとても重要です。

Verint 通話録音は、デジタル回線、アナログ回線やIP電話、さらには混在した通信環境下において、オフィス、コンタクトセンター、支店窓口、タブレッ
ト端末やPCを活用した対面会話環境など、あらゆる環境に対応した通話録音システムです。企業内で記録されている場所に関わらず、顧客との通話と操作画面を同時に記録したり、それらの情報を迅速に検索、分類、抽出するなど、豊富な機能を兼ね備えています。コンプライアンス通話録音、リスク管理対策をはじめ、顧客応対で得られた情報から気づきを得られるようにするため、全社レベルで情報を共有することも可能です。

柔軟性・利便性に優れた通話録音• TDM、IP、およびそれらの混合通信環

客との通話中に、的確な応対が行なえるようリアルタイムでフォローできるようになり、コンプライアンスを強化し、カスタマーサービスの品質を向上させます。

• 1つのウェブ画面ですべての情報にアク

トセン
タクンー
タ境といった様々な形態で応対通話と画面データ、チャット、メールなどを同時に記録

また、アドオン機能としてリアルタイム音声分析との連携が可能です。顧コ

特長

セキュリティへの万全な対応

フィス電話
オ/対窓口 面会店

話

• クレジットカード業界のセキュリティ基準（PCI DSS）の遵守を促進させるオプ

支

セスが可能

ションの暗号化機能を利用することで、ビジネスニーズに対応エコシステムの実現• シングルサーバーでIP環境の音声と画面の記録をサポートする通話録音ソリュー
ションでハードウェア機器の設置スペースやエネルギーコストを削減

通話録音
統合ソリューション（一元管理）
Verint 通話録音は、オフィス、コンタクトセンター、支店窓口、対面応対など、あらゆる環境に対応した通話録音システムです。

業務効率を向上させる応対記録データの活用
Verint 通話録音は、コンプライアンス、業務効率向上、顧客満足度向上など、企業課題を解決するソフトウェアベースの通話録音ソリューションです。小規模サイトから最大5万席のマルチサイトの通話録音をサポートし、一元化された情報として集中管理することができます。これにより、複数の専用システムによって発生するコスト、様々な制約、複雑さから企業を解放します。本ソリューションの高機能アラームや保存機能は、継続的なサービスに関連する労力やコストを軽減することができます。
集中管理されたデータは、ダッシュボード形式のウェブポータルで誰でも簡単に必要な情報を検索したり、再生して確認したりすることができるため、顧客とのやり取りで不具合が生じた場合でも瞬時に問題を把握し、迅速に対処することができます。さらに、顧客との通話録音で得られた情報をコンプライアンスの強化だけでなく、コール集中や営業不振などビジネスに直結する重要なコールとして積極的に活用することで、業務改善にも役立ちます。

セキュリティとコンプライアンスを強化
高可用性と冗長性

オムニチャネル対応の通話録音と画面録画
Verint 通話録音は従来の TDM、IP、およびそれらの混最大稼働時間において、Verint 通話録音は、通話録音の合通信環境で音声とデータの同時記録やリアルタイムのモ高可用性と冗長性を提供し、クラスターと多対応（Ｎ＋Ｎ）

ニタリング機能を提供します。国内外の主要なPBXベンダーの通話録音をサポートします。CTIのプラットフォームの冗との統合接続を確認しているため、複雑な設定をすること長性があれば、CTIリンクまたは統合サービスノードに不具なく容易な導入ができ、安定した通話録音を実現します。

合が発生しても、通話録音の損失なしで回復するため、並行通話録音のインフラの必要性を払拭し、安定した環境をまた、独自システムとの統合を可能にするアプリケーショ提供します。

ン・プログラミング・インターフェース (API) も用意しています。本ソリューションでは、IP環境で音声録音とスク信頼性・安全性に優れたデータ管理リーン録画をサーバー１台で稼働することが可能です。これにより、従来のマルチサーバー型の通話録音システムにVerint 通話録音は、従来のアーカイブソリューションとは異なり、Windows標準のファイルストレージを利用して必要とされる場所、エネルギー、そしてメンテナンスのコストを削減できます。
顧客とエージェントとの通話録音に加えて、Verint 通話録音は、キー操作、データ入力、画面操作、通話後の処理業務など、エージェントのデスクトップ上での業務内容を記録することもできます。CTIを通して、リアルタイムな情報を取得できるため、すべての通話録音や架電の分類などが可能になります。この統合オムニチャネル対応の通話録
音は、会話音声分析*を活用することにより、すべてのチャ大容量の通話録音データを保存・管理することができます。
Verint 通話録音は、企業のあらゆる場所から、記録した応対を検索、抽出、再生する事ができ、会話音声分析*ともシームレスに連携簡単に保有率やストレージ評価基準を設定できるため、長* 別途オプションすることが可能です。

高い拡張性で規模を問わず対応
オープンアーキテクチャーで設計されたVerint 通話録音

期にわたるデータ保存については無駄なデータ保存を排除

セキュアな暗号化管理
クレジットカード業界のセキュリティ基準（PCI DSS）

は、既存のデジタル回線、アナログ回線と同様のアーキテを遵守するために、Verint 通話録音は、通話の録音、移動、析を進めることができます。

クチャーでIP通話も記録することができます。そのため、保存時にAES-256ビットの暗号化を行い、データを保護し将来IP通話録音に移行した場合でも、今まで録音したデーています。このオプション機能は、不正アクセスを防御す* 別途オプション

タを有効活用することができ、容易に移行が可能で、現在ると同時に、顧客のデータ移動、記録、保存するためのお使いのTDM録音装置への投資を無駄にすることはありま

RSA独特のキー管理システムを含んでいます。

ネルで記録した情報を1箇所で簡単に可視化し、さらなる分せん。TDMとIP通話録音はシームレスに共存し、一つのインターフェースで管理できます。
すでにIP電話を利用していれば、Verintの特許を持つ通話録音テクノロジにより、通話の録音、確認および分析が可能です。どのような内線番号からも自動的にすべての応対を記録することができます。さらに、録音装置はサーバーからより多くの情報を得るために、仮想化することができます。クラウドやASP、災害対策構成もサポートしているため、予算に応じて安価な構成から高機能なBCP対応まで、堅牢かつ柔軟な構成を実現します。また、「小規模向けパッケージ」も提供し、低価格でありながら大規模向けと同等の豊富な機能を全て利用することが可能です。これによりTCO削減に貢献するさまざまな構成の選択肢が増えることになります。

Skype for Business（旧称Lync）の録音
Verint 通 話 録 音 は、Skype for Business（旧 称Lync2010/2013）における会話音声の録音をサポートしており、通話の録音と従業員の画面の録画が可能です。、パッシブ か ら ア ク テ ィ ブ 録 音 ま で、マ イ ク ロ ソ フ ト Skype forBusinessからを録音および録画するための様々な方法を提供します。

Verint Call Recording Verint 通話録音
拡張性の高い柔軟な録音環境を提供
優れた集約性Verint 通話録音は、同時に同じサーバー上でIP電話の録音、TDM方式の録音、そして画面録画が可能です。これは、ハードウェアやストレージにかかる費用、およびそれらの管理コストを削減することにつながります。

優れた管理とレポート機能
Verint 通話録音は、的確な意志決定と迅速な対応を実現するために、複数サイトにわたる通話録音データを集中管
理 す る こ と が 可 能 で す。一 般 管 理 費 や ト ー タ ル コ ス ト（TCO）を大幅に削減し、システムのシングルポイントから従業員情報全体を管理することができます。さらに、豊富な標準レポートや事前に設定したレポートフォーマットを選択、特別な検索要求を実施するなどして、高度な業務の分析を行うことができます。

Verint ワ ー ク フ ォ ー ス 最 適 化 ス イ ー ト のVerint 全通話録音
Verint 通話録音は、統合型Verint ワークフォース最適化
スイートの構成製品です。ベリントが特許を持つ、この先進的なスイートは、「より賢い」通話録音として各社独自のビジネスプロセスのワークフローを提供するために、本ス
イートで利用可能なソリューション（応対品質管理、ワークフォースマネジメント、会話音声分析、デスクトップ&業務プロセス分析、パフォーマンス管理、e-ラーニング、コーチングなど）とシームレスに連携して、全社レベルでの統合管理が可能になります。

コンサルティングサービスをご提供します
ベリントは、お客様に最大限の投資効果を得ていただくために、コンサルティングサービスをご提供します。導入、カスタマーサポート、アプリケーションコンサルティング、トレーニングなど、ベリントの経験あるコンサルタントチームがお客様の業務とビジネスニーズを理解し、目標に沿って導入を成功に導きます。

Verint 通話録音は、データ入力や通話後の処理業務のような、通話とそれに関連した情報を簡単に検索することができます

詳しくはこちらをご覧ください

Verint Call Recording
https://www.verint.com/jp/

ベリントシステムズジャパン株式会社

03-6261-0970〒102-0083 東京都千代田区麹町5-1
NK真和ビル8F

al_japansales@verint.com

Verint Systems Inc.は、本資料の配布にあたり、記載内容の正確性あるいは完全性に関して一切保証するものではなく、予告なしに内容を変更する場合があります。
本資料に記載されている ®または TMの記号が付与されているものは、 Verint Systems Inc.あるいはその支社の商標または登録商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。本資料の無断複写・転載を禁じます。 © 2021 Verint Systems Inc. All Rights Reserved Worldwide.

CEFTR010121J

https://www.verint.com/ja/