いつどこで起こるかわからない人間関係のトラブルから身を守る心理テクニックを紹介するよ！

はじめにあなたが怪我をしたり︑危険な目に遭う時はどんなときでしょうか？

ボーッと他のことを考えている︒よそ見しているなど︑無防備なときではありませんか？

無防備⁝⁝︒油断⁝⁝︒自然界では︑それらは命取りになります︒吹雪の山に地図ナシ︑サンダルで登ったら︑遭難︑下手すると死にますよね？

嵐 が 近 づ き︑ 雷 が 鳴 っ て い る の に︑ ゴ ル フ 場 で﹁ 雷 な ん て 大 し た こ と な い ﹂ と 油 断 し︑プレーしたら落雷で死にます︒周囲に高い建物がない場所は人に落雷しやすい危険地帯ですから⁝⁝︒

これらは︑自然災害というより︑知識不足による人災に近いのではないでしょうか？

では︑人間関係はどうでしょうか？

いつも退職理由の上位に上がるのは職場の人間関係です︒心理学者のアドラーも﹁すべての悩みは人間関係の悩みである﹂というほど︑人間関係は一番の悩みの種です︒にもかかわらず︑クセの強い・めんどくさい人たちをかわし︑平和に過ごす術をあなた

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はじめには持っているでしょうか？

そんなこと︑習ったことも︑考えたこともない人が多いのではないでしょうか？

もし︑あなたが︑優しく︑思いやりがある︑繊細な人であるほど︑クセの強い・めんどくさい人たちに狙われ︑攻撃されやすいものです︒

何かと難クセをつけてチクチク言う人⁝⁝︒トゲトゲしたキツい言い方をしてくる人⁝⁝︒

メラメラとライバル心を燃やし︑マウンティングする人⁝⁝︒コソコソと陰口を言う人⁝⁝︒

ノーガードで正面から向き合うには︑しんどい相手です︒

クマが待つ森に手ぶらで入るように︑こんなクセの強い・めんどくさい人たちが待ち構える職場に︑無防備に足を踏み入れて︑果たして︑あなたは無傷で生きて帰ってこられるでしょうか？
かなり難しいと言わざるを得ません︒

5

クセの強い・めんどくさい人たちは︑極端な考えや行動をするので︑トラブルを引き起こします︒だから︑否が応でもあなたも巻き込まれることになるでしょう︒まさに人間関係の災害︒

その災害を︑うまくかわし︑ストレスを溜めず︑やり過ごす方法を知っているかどうかで︑あなたを取り巻く環境は天国と地獄ほどの差が生まれます︒

備えあれば憂いなし︒

災害から身を守るためには防災の知識が必要です︒人間関係も同じです︒

ナ ポ レ オ ン か ら ビ ル・ ゲ イ ツ ま で が 愛 読 し た﹃ 孫 子 の 兵 法 ﹄ に は︑﹁敵を知り己を知れば百戦危うからず﹂と書かれています︒戦いに勝つなら︑敵と自分の実力や情勢を知れという意味です︒人間関係も同じです︒人間の深層心理を知れば︑恐れるに足りません︒よく︑﹁ギャフンと言わせる﹂﹁一発お見舞いする﹂など相手に仕返しする方法が紹介されることがあります︒しかし一度しか会わない相手ならともかく︑職場で毎日のように顔を会わせる相手には通用しません︒必ずしっぺ返しを食らいます︒キャリアカウンセラーとし6

はじめにて１万人以上の相談者の体験談を聞いてきた経験からも︑それは明白です︒

そして︑この本はクセの強い・めんどくさい相手と戦うための本ではありません︒戦えば双方無傷ではいられません︒兵法でも﹁戦わずして勝つ﹂が最善とされています︒

だから︑この本では︑心理学をベースに︑人間関係のトラブルを未然に防ぐ方法をお伝えしています︒また万一︑トラブルに巻き込まれても︑適切な初期対応を知っていれば最小限の被害で済みます︒その方法も説明していきます︒まさに︑人間関係の防災ガイドなのです︒

人間関係の防災の知識があれば︑あなたは︑ストレスを抱えることなく︑良い関係を築くことができ︑本来の仕事に力を注ぐことができます︒この本があなたの心のお守りや救急箱になれば︑幸いです︒

7

432

1手柄の横取り台風

陰口ガスの流出

自己顕示欲火山の噴火

キツい言い方落雷

いじわる猛吹雪

難クセの落石怒り川の氾濫

すぐカッとなって逆上する人

ネチネチと粗探しをしてくる人

陰険で遠回しに嫌がらせをする人すぐに感情的になる・攻撃的な人

他人を見下すナルシストで自己中な人

噂話・悪口が好きな人

416222834404652

はじめに

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１章 ピリピリ災害 攻撃的で危ない災害

6

手柄は横取りし︑罪は人になすりつける人

7

contents

自慢話の花粉大散布

不満工場の水質汚染

逆ギレの雪崩11

現状維持の長雨

細かい指摘の地割れ意見の押し付け洪水

586470

開き直ってああ言えばこう言う人

愚痴・文句を垂れ流す人

なんでもマニュアル通りにやろうとする人重箱の隅をつついてくる人

マイルールにこだわる頑固な人

２章 ムカムカ災害 振り回されて疲れる災害

ストレスを溜めない心の防災方法

ことあるごとにマウンティングしてくる人

8コラム１91276

7884

90

1013

マイクロマネジメントの濃霧仕事のやり方に過干渉してくる人

ゴリ押しアドバイスの猛暑お節介で恩着せがましい人

神経質で潔癖な人

人によって態度を変える人

意見・指示をコロコロを変える人

話が噛み合わない人

相手を傷つけず︑しっかり主張するアサーティブコミュニケーション

言った言わないの液状化

気に入らない相手を排除しようとする人

えこひいきゲリラ豪雨

優柔不断の台風

日和見主義ウイルス感染症

完璧主義船の沈没

14コラム２96102108114120126132138

151617181920

contents

ダラダラと話が長い人

注意力が散漫な人

３章 イライラ災害 ちょっとめんどくさいあるある災害うっかりミスがけ崩れ長話の交通渋滞

無愛想で冷たい一言を言い放つ人

時間がないと異常に焦る人

ノーが言えず︑仕事を抱え込む人

デリカシーのないガサツな人

依存的でいちいちなんでも聞いてくる人誰かのチェック依存の塩害無神経な言葉の暴風断れないダムの決壊せっかち山の火事冷たい態度干ばつ

指示されないと動かない人言われたことだけやる指示待ち遭難

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176

182

2122232425262728

くり返す迷惑行為の事故

遅刻やトラブルをくり返す人

嫌いな相手をかわす極意

傷つきやすく︑立ち直りが遅い人相手に好かれる防災方法

繊細さんの霜害コラム３コラム４一緒に働きたい人の つの特徴

あとがき

コラム５

188200194201

203

202

52930

人間関係防災マトリックス攻撃性（高い）ネガティブ・陰湿型3.いじわる猛吹雪6.陰口ガスの流出9.不満工場の水質汚染

感情的・激情型1.怒り川の氾濫2.難クセの落石4.キツい言い方落雷

好き嫌い・損得勘定型15.ゴリ押しアドバイスの猛暑17.日和見主義ウイルス感染症19.えこひいきゲリラ豪雨

自己中心型5.自己顕示欲火山の噴火7.手柄の横取り台風8.逆ギレの雪崩10.自慢話の花粉大散布

トゲあり型26.せっかち山の火事27.冷たい態度干ばつ

リスク回避欲求（低い）

リスク回避欲求（高い）こだわり・執着型11.意見の押し付け洪水12.細かい指摘の地割れ13.現状維持の長雨14.マイクロマネジメントの濃霧16.完璧主義船の沈没依存型18.優柔不断の台風23.誰かのチェック依存の塩害28.言われたことだけやる指示待ち遭難

空気読めない型22.長話の交通渋滞24.無神経な言葉の暴風

ミス・ルール違反型20.言った言わないの液状化21.うっかりミスがけ崩れ29.くり返す迷惑行為の事故

顔色うかがい型25.断れないダムの決壊30.繊細さんの霜害

攻撃性（低い）この本の使い方災害名この本ではいつどこで起きるかわからない職場での人間関係のトラブルを、「災害」になぞらえて紹介しています。
この災害の対処方法を、「分析」→「防災方法」→「復興プラン」の３つの順番で解説していきます。

分析原因と特徴

なぜ人間関係のトラブルが起きるのか、そのトラブルメーカーにはどんな特徴があるのか、ほかにどんなトラブルを起こす可能性があるのかの分析です。
相手を知ることで対応でき、あまり気にならなくなります。

防災方法クセの強い人に出会っても助かる方法知っているようで知らない、人間関係のトラブルを未然に防ぐ方法を紹介します。事前の備えがいざというとき、あなたの大切な心を守ります。

復興プラン

ピンチを切り抜ける方法

人間関係のトラブルが発生したとき、状況の悪化を防ぎ、くり返させないための初期対応を紹介します。

防災標語

気にしすぎないための考え方

人間関係の災害から、心を守るためのお守りです。

1章

ピリピリ災害攻撃的で危ない災害

防災01災害名

怒り川の氾濫

すぐカッとなって逆上する人ちょっとしたことでもすぐに怒り、職場の空気を悪くします。舌打ちをしたり、気に入らないと机やゴミ箱を蹴るなど物にあたることもあります。

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﹁すぐ怒鳴る上司が怖くって⁝⁝︒この前︑新入社員にも﹃新人なら︑もっと大きな声ですぐ感情的になる人は困りますよね﹂

話せ！﹄って怒鳴るもんだから︑みんな凍りついちゃって﹂﹁こわ〜い

怒鳴る人は臆病者怒鳴ってあなたを萎縮させるなんて︑かなり時代遅れな人です︒仕事で優れた成果を上２章

ムカムカ 災 害

３章

イライラ 災 害

怒鳴るタイプは様々︒代表的なのは激情型︒感情が抑えられず︑気持ちがすぐに表情やいきましょう︒

しかも仕事の効率も落ちてしまうんです︒だから︑ストレスを溜めないように手を打っても証明されています︒怒鳴られるとショックから立ち直るのに相当エネルギーが必要です︒

きる環境︵心理的安全性︶が重要であることが︑ Google のプロジェクトチームの研究でげるためには︑職場のメンバーに非難される不安がなく︑安心して意見を言ったり行動で分析﹁怒鳴られると人はショックで頭が真っ白になって︑フリーズするだけなのにね﹂

なことでそこまでキレる意味がわかんなくて⁝⁝﹂﹁怒鳴ったあとに﹃君に成長してほしくて言ってるんだ﹄って言ってたけど︑正直︑些細!!

１章 ピリピリ災害

17

怒り川の氾濫

01防災

STEP態度に出ちゃう人︒共感性が乏しく︑あなたの気持ちや事情を察することができません︒

もうひとつは︑自己防衛型︒不安で怯えてる人です︒﹁あんなに偉そうに︑怒鳴ってる人のどこが？﹂って思いますよね？

でも︑﹁弱い犬ほどよく吠える﹂というように︑本人は﹁舐められるんじゃないか⁝⁝﹂﹁ 部 下 の せ い で 自 分 が 迷 惑 を 被 る の で は？﹂ と 不 安 で い っ ぱ い な ん で す︒ だ か ら︑ 怒 鳴 って威嚇し︑あなたを萎縮させ︑自分の不安を解消しようとする自己防衛なんです︒

防災方法

さ ら に︑ こ の 方 法 で︑ 今 ま で 怖 く て し っ か り 見 ら れ な か っ た 相 手 を 直 視 す る の で︑﹁ここんな簡単なことでも︑相手はあなたに怒りをぶつけにくくなります︒

その方法は⁝⁝①背筋を伸ばす②相手の目を見る③萎縮せずに話す︒

から︑怒鳴られてもひるまない人と思ってもらうことが大切︒

実は︑人は無意識に︑怒鳴っても許される弱い相手を選んで怒りをぶつけています︒だ

ちゃうとミスも増え︑ストレスも溜まりますよね？

﹁怒鳴られないように︑ちゃんとしなきゃ﹂と自分でプレッシャーをかけて︑ビクビクし

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の人︑虚勢をはって︑声がデカいだけで︑内容がない﹂など冷静に観察でき︑恐怖心がだん だ ん 薄 れ て い く は ず で す︒ 暗 闇 で ロ ー プ を 蛇 だ と 勘 違 い し て 驚 く こ と あ り ま す よ ね？それって︑恐怖でよく見てないから︑勘違いするんです︒同じように︑恐れのない目で相手を見ると﹁怖い人﹂じゃなくて﹁怯えてる︑かわいそうな人﹂に見えてきて恐れが消えます︒

さらに︑話しかけるときはなるべく人目があるところを選ぶこと︒二人きりだとすぐキレる人も︑他人の目があると︑感情にブレーキをかけやすくなるからです︒仕事で話す相手は選べなくても︑話す場所は選べます︵もちろん機嫌が悪いときに話しかけるのはＮＧ︶︒

共感性が乏しいので﹁普通︑常識でわかるでしょ⁝⁝﹂と思っても︑しっかり説明することで相手もあなたの状況を理解でき︑怒りの爆発を回避できる可能性が高まります︒

また怒鳴る人は﹁馬鹿にされるのでは？﹂と恐れているので︑自分が上の立場だと思うと﹁どうしてくれるんだ ﹂と結論を急がせたり︑特別扱いを要求してくることも︒自信けることができます︒

２章ムカムカ 災 害

３章

イライラ 災 害段から﹁さすが目のつけ所が違いますね﹂など相手を立てて︑丁寧に扱うとトラブルを避が な い か ら こ そ︑﹁ 自 分 を も っ と 大 切 に 扱 っ て ほ し い ﹂ と 主 張 し て く る の で す︒ そ こ で 普!!

１章 ピリピリ災害

19

怒り川の氾濫

01防災

STEP

復興プラン

心 理 学 で は︑﹁ 人 は 自 分 に 似 た 人 に 信 頼 感 や 安 心 感 を 感 じ る ﹂ と さ れ て い ま す︒ だ か ら手 の 怒 り が 収 ま る の を 待 つ の が 賢 明 で す︒ 立 ち 上 が っ て 怒 っ て い る 相 手 を︑﹁じっくり話りの感情が消えるという結果が出ています︒だから︑長くても２分程度︑時間を稼ぎ︑相実は怒りのピークは短く︑米国アイオワ州大学の研究では︑２分間座っているだけで怒任を取る必要はありません︒

訳ございません！﹂など相手が不快に感じた点のみに限定してＯＫ︒あなたがすべての責謝罪するときは︑﹁ご迷惑をおかけして︑申し訳ございません！﹂﹁お待たせして︑申しいます︒︵※Ｐ コラム４参照︶

201などと落ち着いて話すのは︑ディスペーシング＝反同調行動なので︑余計に怒らせてしま

学では︑ペース＆リードといいます︒カッカしている相手に﹁まず︑冷静になりましょう﹂

話し始める︵リーディング＝導く︶と自然に相手の口調も穏やかになります︒これを心理調行動︶勢いよく謝りましょう︒次第に相手が安心感を感じ始めたら︑こちらから冷静に

まず︑勢いよく怒っている相手には︑こちらも相手のペースに合わせて︵ペーシング＝同220

をお聞きしたいので︑おかけください﹂と椅子に座らせるだけでも︑怒りで上昇した血圧が下がり︑冷静になる場合が多いのです︒

最初は︑言い訳や事情説明は控えましょう︒相手の言葉をオウム返し＋ねぎらいで︑相手の状況や気持ちを理解してることを伝え落ち着いてもらう方が賢明です︒﹁ 土 下 座 し ろ！﹂ な ど と 暴 言 を 言 わ れ て も︑﹁ 土 下 座 で す か ⁝⁝ 困 り ま し た ﹂ と 相 手 の 言葉をオウム返しをすると︑自分が言い過ぎていると気づいてくれる場合があります︒

それでもエスカレートするなら︑ついに法律の出番です︒﹁土下座しろ！﹂﹁クビにするぞ！﹂ は 強 要 罪︑﹁殺すぞ﹂﹁ ど う な っ て も 知 ら な い ぞ ﹂ は 脅 迫 罪︑﹁慰謝料払え﹂は恐喝罪になる旨を伝えたり︑﹁大切なお話なので︑聞き漏らしがないように録音︵またはメモ︶

みんなで包囲２章

身を守れ

ムカムカ 災 害

３章

イライラ 災 害

さ せ て い た だ き ま す ﹂ と 記 録 を 残 す こ と で︑﹁ 言 っ た︑ 言 わ な い の ﹂ 水 掛 論 を 防 ぎ︑ 脅 迫

防災標語

めいた暴言の抑止力になります︒

怒鳴る人

１章 ピリピリ災害

21

怒り川の氾濫

01防災