T

OPICS

イベント・セミナー予定

アイエスクローズ アップ

大阪地区

吉川市教育委員会様のシンクライアントソリューション導入事例を公開！
当社ホームページに、吉川市教育委員会様へのシンクライアントソリューション導入

Windows・SQL Server 2008／
Windows7 はこうやって移行！
日時

12月12日（水）13：30〜17：30

場所

日本ユニシス関西支社 会議室

九州地区

事例を公開しました。埼玉県吉川市内の小・中学校では、ローカルPCで校務が行われていましたが、老朽化によるパフォーマンス低下と情報漏洩リスクの課題を抱えていました。これらを解決するため、今回シンクライアントシステムの導入を決定。
USB型シンクライアントで導入コストを抑えつつ業務負担の軽減とhttps://is-c.panasonic.co.jp/case/150/

3月14日（木）〜16日（土）場所

福岡大学 七隈キャンパス

vol.

詳しくは
https://is-c.panasonic.co.jp/event/をご覧ください！

QRコードからもアクセスできます

クラウド録画サービス「Ciero」に録画映像を簡単に検索できる新機能をリリース
当社の連結子会社であるヴイ・インターネットオペレーションズ株式会社は、クラウド録画サービス「Ciero（シエロ）」に、入退履歴や作業履歴などの検索条件を設定して監視カメラ映像を検索できる新機能を追加しました。
高 度なシステム連 携を施 すことなく、C S VデータをアップロードすることでP O Sデータや 作 業 履 歴データとの連 携が可 能なため、費用や工数を大幅に抑えながら映像検索ができるようになりました。

富士急ハイランド様の顔認証入退場システム導入事例ムービーを公開！
当社ホームページに、富士急ハイランド様への顔認証入退場システム導入事例ムービーを公開しました。富士急行株式会社様は 2018 年夏、人気アミューズメントパーク・富士急ハイランドの入園無料化を決定。これに伴い、当社の提案した顔認証技術をベースとする入退場システムをご採用いただき、入園者様に安心してお過ごしいただける園内環境と、スムーズ入園やアトラクション「顔パス」乗車などの62

2018.12

BYODソリューションを展示します。

セキュリティ向上を実現されました。
詳しくは当社HP内の導入事例をご覧ください！

情報処理学会 第81回全国大会
日時

第9回

お客さま満足度調査のご報告

利便性を実現されました。このたび公開したT OPICS

ムービーでは、その効果についてお客さまに伺いました。是非ご覧ください。
ムービーはこちらからhttps://is-c.panasonic.co.jp/channel/

吉川市教育 委 員 会 様 のシンクライアントソリューション

導入事例を公開！

QRコードからもアクセスできます

クラウド録 画 サ ービス「Ciero」に録画映像を簡単に検索できる新機能をリリース
富士急ハイランド様 のお客さま満 足 度 調 査は今 年で 9 回目。ここまで 続けてこれたのは、何よりもお客さまの編 集
後 記

ご協力のおかげだと感じています。
「パナソニックISにもっと良い仕事をしてほしい」というご 期 待があるからこそ、時 間を割 い てアンケートにご 回 答くださるのではないか。
そう思うと、より一層身の引き締まる思いがします。
2019年もお客さまのパートナーとなれるよう、当 社 一 同 邁 進してまいります 。
どうぞよろしくお願 い申し上げます 。

発行元

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
営業統括部 企画管理チーム〒140-0002 東京都品川区東品川2-3-14 東京フロントテラス18F
TEL：03-5715-5470 FAX:03-5715-5471 https://is-c.panasonic.co.jp/※本紙掲載記事の無断転載・複製を禁じます。
※本紙に記載された社名および商品名などは、それぞれ各社の商標または登録商標です。
Copyright（C）
2018 Panasonic Information Systems Co., Ltd. All rights reserved.

顔認証入退場システム
導入事例ムービーを公開！

Close Up NOW

第9回

お客さま満足度調査のご報告
お客さまのビジネスに末永く貢献できるように。
当社では、毎年「お客さま満足度（CS）調査」を実施しています。
初回の2010年から数え、今年で9回目となりました。
今号は、お客さまからいただいた貴重なご意見をご報告します。

総合的な満足度

88.0％のお客さまから「満足」「やや満足」のご評価

今年のCS調査では、66社のお客さまにご協力いただきました。調査項目のうち、「①プロジェクト推進・サービス導入」〜「⑤技術担当者」の2018年8月28日〜9月28日

また「⑥総合的な満足度」については「満足」

調査項目

前年度からほぼ横ばいですが、過去3年連続ゼロだった「 不 満 」のご 回 答を今 回 いただくことになりました 。厳しい 結 果を受 け 止 め 、今後改善を図ってまいります。

6観点からの分析

信頼感・安心感

9.9 点

11.0 点

役立ち度

やや不満
不満

55%

85.0

点

不満のご回答が発生
20%（昨年より0.9点DOWN）

40%

60%

80%

2017年度
2018年度

ご不満の声

正確性・役立ち度・信頼感・安心感

お客さまのご期待に応えるための対応が必要
ソリューションのご提供（各項目12点満点）

営業担当者

10.6 点●障害発生時のすばやい対応に安心感を得た●

顧客の意見を真摯に受け止めてくれ、動きも早い●

短納期にも関わらず積極的な活動で無事PJを完遂できた●

SEのスキルにバラツキが感じられ不安を感じる場面があった●

提案フェーズとポストセールスフェーズに少々ギャップを感じる

コメント

ご提案活動

9.1 点

10.5 点技術担当者

お 客 さ ま のお褒めの声

保守・運用サービス

10.1 点●無理のある要望にも真摯に対応頂いた●

スピード感のある保守対応をして頂いている●役立つ製品や技術等の情報も欲しい●

基本的に受身な姿勢に見えます

プロジェクト推進・サービス導入・保守・運用サービス

プロジェクト推進・サービス導入

ご不満の声

9.9 点

100%

コメント

迅速な対応

10.2 点10.0 点0%

10.1 点

迅速な対応

正確性

やや満足

合計得点を100点満点換算

柔軟な対応

6

10.0 点

33%
1%

満足56%
満足のご回答が減少

2018
年度

お褒めの声

128

33%
11%
11%

お 客 さ ま のマナー

10

①プロジェクト推進・サービス導入②保守・運用サービス③ご提案活動④営業担当者⑤技術担当者（各4点満点）⑥総合的な満足度⑦その他

2017年度（各項目12点満点）

前年同様の点数傾向だが、さらなる安心と信頼に向けた取り組みの継続が必要■ 6つの視点別の分析（各項目12点満点）

66社/67名

担当者

0%

実施日

有効回答数

「やや満足」の合計パーセンテージは88.0％と■ 総合的な満足度● 調査概要質問を合計した総合得点は85.0点となりました。

項目別の分析

ご提案活動

お客さまの声 を受けてお客さまにとっての良きパートナーに本 年 もお 客 さま満 足 度 調 査 にご 協 力 を 賜り厚く御 礼

つ い て の 知 識 、 テクノロジ ー やビジ ネス に つ い て の申し上げます 。

知 識を常に最 新 状 態にアップデートし続け、毎 年 お 寄 せ い た だくご 意 見 は 私 た ちにとって 貴 重 な

皆さまの良きパートナーとして信頼いただける

財 産 で す 。 い た だきまし た 内 容 を 真 摯 に 受 け 止 め 、IT サービス会 社を目指してまいります 。

さらなる改 善 努 力を重ねてまいります 。

今 後とも何 卒ご愛 顧 賜りますよう

私たちの役 割は、 パナソニックで培った現 場 力でお客お願 い いたします 。

さまのビジネスに貢献させていただく事だと思っています。
自 社 サ ー ビ ス に つ い て の 知 識 、 業 界 や お 客 さま に専務取締役
エンタープライズ事業担当

大西 元