Lenovo Support Services

Ebnen Sie den Weg zu
besseren Ergebnissen
Premier Support Plus
Ihre IT-Teams sind mit routinemäßigen Wartungs- und Supportaufgaben
vollkommen ausgelastet und haben nur wenig Zeit für Innovationen.
Neueinstellungen sind angesichts eines Mangels an IT-Kompetenzen schwierig.
Ortsunabhängige Mitarbeiter zu unterstützen und zugleich die
digitale Transformation voranzubringen, stellt CIOs und IT-Teamsvor große Herausforderungen. Unternehmen müssen sich schnell
an neue Technologien und Arbeitsmethoden anpassen.

Mehr über Premier Support Plus erfahren Sie unterlenovo.com/premier-support-plus

Die Dingeändern sichErfolg statt
bloßes Überleben

Die komplexen digitalen Arbeitsplätze
von heute werden von mehreren
Faktoren beeinflusst, darunter:

Digitaler Arbeitsplatz. Hybrides
Arbeitsmodell. Transformierter Arbeitsplatz.
Ganz gleich, wie wir es nennen – den
Gerätebestand zu optimieren sowie die
Zufriedenheit und Produktivität Ihrer
internen Kunden zu gewährleisten,
bleibt eine große Herausforderung.

•Rasante technologische Entwicklung
und Mangel an qualifizierten
Experten für den IT-Support•Überlastete IT-Supportteams
mit einer großen Anzahl antäglichen Wartungsaufgaben•

Wachsende Anzahl an Geräten undPlattformen, die Support benötigen•

Supportbedarf an Arbeitsplätzen
im Büro sowie in ortsunabhängigen
und hybriden Arbeitsmodellen, unddas bei flexiblen Arbeitszeiten•

Geringe Mitarbeiterzufriedenheit,
die sich auf die Arbeitsmoral, dieProduktivität und sogar die Fluktuationder Mitarbeiter auswirkt

Ortsunabhängiges oder mobiles Arbeiten
bringt spezielle Herausforderungen an
den IT-Support mit sich, wie verschüttete
Flüssigkeiten, alltägliche Missgeschicke
und Geräteausfälle, außerdem müssen
Probleme wie die Isolierung von Benutzern,
mangelnde Produktivität und unzureichender
Zugang zu Support gelöst werden.
Eine umfassende, skalierbare Absicherung
von Mitarbeitern im Büro, unterwegs undauf Auslandsreisen zu gewährleisten,
erfordert Ressourcen, Ausgaben undPlanung in beträchtlichem Umfang.

Komplexe IT,
eine einfacheSupportlösung

Mitarbeiterzufriedenheit macht
sich bezahlt

Von KMU bis hin zu globalen Konzernen –Unternehmen weltweit müssen ihre ITLösungen an die Anforderungen derWelt nach der Pandemie anpassen. Dasbetrifft auch IT-Supportlösungen.

Die Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit
ist ein Bereich, der immer mehr in
die Zuständigkeit von CIOs und ITVerantwortlichen fällt, häufig in
Zusammenarbeit mit der Personalabteilung.

Sie haben möglicherweise leicht
unterschiedliche Erwartungen an einen
externen IT-Support Service, doch eine
Herausforderung, die sie alle gleichermaßen
teilen, ist der Umgang mit der stetig
zunehmenden Komplexität der IT-Umgebung,die mehr Ressourcen, Kenntnisse undArbeitskraft erfordert als je zuvor.

Eine kürzlich durchgeführte BenchmarkStudie ergab, dass Benutzer in derRegel etwa drei Stunden Zeit verlieren,*wenn sie ein IT-Support-Ticket erstellen.
Darüber hinaus berichteten 22 %, dass bei
ortsunabhängigem Arbeiten nicht genügend
Support verfügbar ist. All das summiertsich zu vielen verschwendeten Stunden
und einem großen Frustrationspotenzial
bei den Mitarbeitern. IT-Verantwortliche
müssen ihre internen Kunden vor dieserUnzufriedenheit und dem Produktivitätsverlust
bewahren, indem sie Zugang zu einer
reibungslosen Supportlösung gewährleisten.

* Global IT Experience Benchmark H1/2022, HappySignals

Gönnen Sie sich das Plusan IT-Support Service
Wie können Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter vor Missgeschicken wie
dem Ausfall eines Akkus oder einer Festplatte schützen und gleichzeitig die
Kontrolle über Ihr Budget behalten und sich auf die digitale Transformation
konzentrieren? Wie können Sie eine internationale Abdeckung weltweit
sicherstellen? Wie können Sie die Leistung KI-basierter Erkenntnissenutzen, um den Funktionszustand Ihres Gerätebestands zu überwachen?
Sie stellen sich vermutlich viele ähnliche Fragen.
Hier ist eine Lösung für alles.

Machen Sie sich mit PremierSupport Plus die Arbeit leichter
Wir übernehmen einen Großteil der Arbeit und entlasten Ihre ITTeams, die mehr Zeit für Innovationen haben, wenn sie sichnicht um Ausfälle und Reparaturen kümmern müssen.
Premier Support Plus sorgt durch direkten Zugang zu den SupportTechnikern von Lenovo und die Steigerung von Resilienz undKapazität Ihrer IT-Funktion für eine reibungslose Benutzererfahrung.
Benutzer und Teams können schnell wieder produktiv werden undbringen dadurch das Unternehmen mit mehr Kreativität voran.

Premier Support Plus auf einen Blick
Premier Support Plus bietet nahtlosen, zuverlässigen und wiederholbaren IT-Support, derimmer funktioniert, Ausfallzeiten reduziert und die Produktivität der Endbenutzer optimiert.

LEISTUNGSMERKMALE

Grundlegender Grundlegender
Depot-Support Vor-Ort-SupportPremierSupport

Reparatur-Support für defekte Geräte
Erweiterte technische Unterstützung, rundum die Uhr, das ganze Jahrxx

Umfassender Hardware- und OEM-Support
Software-Support vom Hersteller (OEM)1xx

Ein zentraler Ansprechpartner für ein
vereinfachtes umfassendes Fallmanagementxx

Technical Account Manager fürEskalationsmanagementxx

Vor-Ort-Service am nächsten Werktag undpriorisierte Ersatzteilbereitstellung2xxStandardberichterstellung verfügbar
(Servicelevel, Wiederholungen, innerhalb/
außerhalb der Garantie usw.)xx

Lenovo Service Connect für Geräteverwaltung,Produktsupport und Nachverfolgung
von Servicefällen (oder Anfragen)xx

Optionale Premier Geräteetiketten fürdie Bestandsverwaltung und Premier
Kontaktcenter-Informationen

xx

Proaktive und prädiktive Problemerkennung,Fallerstellung und Benachrichtigung3xxxServices Engagement Manager (SEM)
für proaktive Geräteberichte undKundenbeziehungsmanagement4x

xx

Accidental Damage Protection (ADP) deckt
Unfälle außerhalb der Systemgarantie ab2xxx

Keep Your Drive (KYD),
Einbehalten der Festplatte2xxx

Sealed Battery (SBTY) Garantieabdeckung fürbis zu 3 Jahre2xx

x

International Service Entitlement (ISE) erweitert
den Schutz von ADP, KYD und SBTY auf
internationaler Ebenexx

x

Absicherung von Verbraucherprodukten,
die an gewerbliche Kunden verkauft wurdenxxx

PremierSupportPlus

Premier Support
Plus im Detail
Funktionen für Vorhersage und Prävention sorgen in Kombination
mit zusätzlichen Schutzservices für ultimativen Support.
Mit schneller Fehlerbehebung und Zugang zu Supporttechnikern
rund um die Uhr ist Ihre IT-Abteilung Problemen immer einen
Schritt voraus und kann so die Unternehmensproduktivität
schützen und die Mitarbeiterzufriedenheit fördern.
Premier Support: VIP-Absicherung für IT-Mitarbeiter undEndbenutzer, die für mehr Produktivität sorgt und Zugang zu
erstklassiger Fehlerbehebung bietet. Das ganze Jahr rund um
die Uhr verfügbar, mit priorisierter Ersatzteilbereitstellung,
Service am nächsten Werktag und Reparaturen vor Ort.2
Services Engagement Manager (SEM)4: Ihr dedizierter Experte
für umfassenden Support von Lenovo und „Fürsprecher”
für den Kunden. Er ist der zentrale Ansprechpartner fürProbleme mit der Leistungserbringung, Eskalationenund Leistungsberichte für Ihr Unternehmen.
Proaktiver und prädiktiver Support3: Die KI-basierten
Erkenntnisse von Lenovo Device Intelligence sorgenfür proaktive und prädiktive Fehlermeldungen, die eine
präventive Problembehebung ermöglichen und dadurch
Ausfälle verhindern und Produktivität gewährleisten.
Accidental Damage Protection (ADP)2: Ob verschütteter Kaffeeoder Spannungsspitzen: mit ADP sparen Sie in der Regel 28–75 %*der Kosten für eine Reparatur oder einen Austausch des Systems.
International Services Entitlement (ISE): Sie sind weltweit
geschäftlich unterwegs? Kein Grund zur Sorge. ISE erweitert IhreAbsicherung durch ADP, KYD und SBTY auf internationaler Ebene.
Keep your Drive (KYD)2: Behalten Sie Ihre Festplatte(n) und löschen
Sie Unternehmensdaten nach Ihren eigenen Vorgaben. Dies bietet
eine höhere Datensicherheit und gewährleistet die Einhaltung
von Bestimmungen zu Datenschutz und Datenspeicherung.
Sealed Battery Garantie (SBTY)2: Von Lenovo zertifizierte
Techniker gewährleisten bei Bedarf einen effektiven undeffizienten Akkuaustausch. Dies reduziert Ausfallzeiten
und trägt zur Resilienz Ihres Unternehmens bei.
Absicherung für Verbraucherprodukte: Wenn ein Verbrauchergerät
Ihre Anforderungen am besten erfüllt, ist das kein Problem. Siemüssen deswegen nicht auf den Premier Support Plus verzichten
und erhalten genau denselben erstklassigen Support.

* Basierend auf historischen Daten von LenovoLassen Sie uns weiter überPremier Support Plus sprechen
Wir unterstützen Sie in Ihren Bemühungen um positive Geschäftsergebnisse.
Ebnen Sie den Weg für Innovationen in Ihrem Unternehmen, indem Sie Ihr internes
IT-Team entlasten – Premier Support Plus kümmert sich um die Fehlerbehebung undist das ganze Jahr rund um die Uhr verfügbar. Sie profitieren von hochqualifizierten
Lenovo Supporttechnikern und gleichen einen Mangel an IT-Mitarbeitern aus.
Sorgen Sie mühelos für mehr Zufriedenheit bei Ihren Mitarbeitern – mit unserem nahtlosen,skalierbaren und zuverlässigen Premier Support Plus für Ihre internen Kunden, ob sie zuHause, im Büro oder an einem beliebigen anderen Ort arbeiten.

Ermöglichen Sie Innovation undsteigern Sie die Effizienz IhrerBenutzer mit dem richtigen
Support: Premier Support Plus

Mehr über Premier Support Plus erfahren Sie unter:

www.lenovo.com/premier-support-plus
WWServices_Premier-Support-Plus_brochure_020623_ext _TS(1) Nur OEM-Software, Support der Stufe 1 nach besten Möglichkeiten(2) Abhängig von Markt, Ersatzteil- und Hardware-Verfügbarkeit(3) K undenautorisierung und Betriebssystem Windows 10 oder Windows 11 erforderlich. Komponenten werden bei Alarm der Stufe Orangeersetzt, sogar ohne diagnostische Fehlerbestätigung.
(4) Mindestens 500 Einheiten
Lenovo behält sich das Recht vor, Produktangebote und technische Daten jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Alle Angaben
wurden sorgfältig geprüft. Lenovo haftet nicht für fehlerhafte Abbildungen, redaktionelle Fehler oder Druckfehler. Sämtliche Abbildungen dienen
nur zur Illustration. Ausführliche Lenovo Produkt-, Service- und Garantie-Spezifikationen finden Sie auf der Website www.lenovo.com. Lenovound das Lenovo Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Lenovo. Marken und Dienstleistungsmarken anderer Unternehmen werden
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