第 20 回日本オフィス学会大会 20th JOS National Convention
日本オフィス学会研究部会発表 A Report of the Study Group for JOS National Convention

ICT で多様化する働き方
オフィス環境設備インフラ研究部会
Workstyle diversifying with ICT
Office Environment and Facility Infrastructure Research Group三機工業株式会社
ファシリティシステム事業部
大部 勇斗
SANKI ENGINEERING CO.,LTD
FACILITY SYSTEMS DIVISIONYUTO OOBE
１．日本の社会背景と技術革新

こうした時代を経て、日本は様々な世代が誕生した。バブ

近年日本の働き方は政府の後押しもあり、様々な変化を遂

ル期に成年から働き盛りの時期を過ごしたバブル世代。このげている。その背景には日本の人口変動や世代の移り変わり、世代には会社への依存心が強いという特徴があると言われてさらには様々な技術革新などが大きく影響を与えている。

いる。次に、不況期に就職活動などを経験した氷河期世代。

まず、1)日本は現在少子高齢化社会となっている。日本の総この世代は会社への依存心よりも、個のスキルやプライベー人口は 2008 年ピークを迎え、近年減少傾向にある。その中でトを重視する傾向があると言われている。そして、近年社会いわゆる働き盛りといわれる生産年齢人口 15 歳～64 歳と、の中心になりつつあるミレニアル世代。日本ではゆとりと呼0 歳～14 歳、65 歳以上の人口推移を表 1 に示す。

ばれる世代も含まれているが、多様性を当たり前に受け入れる世代である。最後 Z 世代。この世代は、デジタルネイティ

表1

日本の人口構成の推移

ブ世代という表現もされており、物心ついたときからコンピュータに触れ、スマートフォンで SNS を当たり前の様に利用し、生活の一部として自然にデジタルに触れ、なんの抵抗感もなく使う世代である。近年、SNS で様々な発信をし、多くの表現の場が存在する世界となっているが、その世界で当たり前に育っている世代である。この他にも様々な世代があるが、共通して言えることは、時代の流れによって様々な価値観が存在し、当然のことながら世代間のギャップはあり、そしてそれはすべて価値観が多様化しているというように考えることができる。
こういった世代が変化を遂げてきた背景には、技術の進歩が大きく影響を与えてきたと考えられる。いまや我々の生活

この中で人口の変化が顕著な部分に着目する。1980 年からに当たり前となっている「インターネット」は 1986 年に始ま2020 年までの期間で、0～14 歳は 2800 万人から 1500 万人り、これにより世界中の情報を瞬時に手に入れ、発信すること約半数近く減少していることが分かる。65 歳以上は 1100とが容易に実現できるようになった。また、携帯電話が普及万人から 3600 万人と 3 倍以上に増加している。若年層が減することで、どこでも連絡を取れることが一般的になり、少し高齢者が増加するという、まさに少子高齢化へ進んでいWindows95 が誕生し普及することで、ビジネスシーンではることが分かる。そして今後の推計でもますます少子高齢化

WindowsOS 上で動く様々な業務アプリケーションが開発さが進み、日本の総人口もさらに減少すると言われている。

れ、我々のビジネスを支えることとなった。そして、スマーCopyright © 2019 Japan Society For Office Studies All Rights Reserved.（不許複製・禁無断転載）

トフォンが普及すると、様々なゲームや業務に役立つものがアプリとして開発され、プライベートからビジネスまで、スマホひとつで何でもでき、とても便利で、なくてはならない存在になっている。
こういった様々な ICT 技術の登場により、我々の生活やビジネスは大きな変化を遂げてきた。
２．近年の働き方
ニューヨークは言わずと知れたビジネスの中心地だが、新たな働き方が始まっている。公園のベンチや図書館といった公共施設でパソコンを広げ、ひとりでビジネスをする姿が多く見られるようになった。ニューヨークでは公共の施設も働

図2

インターネットでメッシュ状に働くビジネスユニットく場所「ワークプレイス」になり、いつでもどこでも働ける働き方が実現している。公共施設で働く人や、オフィスで働

３．現在から未来への働き方の変化

く人、コワーキングスペースや自宅など、働く人が自由に自

現在は働き方改革の影響もあり、大企業でもテレワークな分の働く場所を選択でき、さらに多様化が進むと思われる。

どの働き方が始まり、徐々に働き方は変化しつつある。そのアメリカでは 2020 年には労働人口の 5 割がフリーランスに変化を図 3 に示す。

なると言われており、こうした背景も働き方の多様化に影響を与えていると考えられる。

図3
図1

現在から未来の働く場所とその理由

ニューヨーク市立公園の風景
現在では、オフィスに出社せずに、自宅やコワーキングス多様化する働き方に応じて、様々なクラウドのアプリケーペース、サテライトオフィスなど様々な場所で働くことがでションも登場している。いつでもどこでも働くような働き方

きる。しかし、毎日オフィスへ出社しないわけではなく、オをする人は、そういった最新のサービスを当たり前のようにフィスへ出社することも必要となる。その理由は、オフィス使いこなし仕事を行っている。それを提供する側のアプリ開でしかできない業務が存在することや、評価制度や企業文化発会社もユーザーのニーズを捉え、日々アップデートを繰りなどが完全にオフィスに出社しないことに適応できていない返し、さらなる生産性の向上を競っている現状である。インなどの障壁があるからだと考えられる。こういった障壁は、ターネットで世界が広がり、様々なサービスや ICT 技術によ技術の進歩や時代の流れで解消される問題であるとも言える。

り、働き方は変化している。図 2 にさらなる多様な働き方をその障壁が解消され、どこにいてもオフィスと変わらず全て体系的に示す。働く場所や時間のみならず、働くメンバーや、の仕事が可能となった未来では、一方で人間はリアルを求め価値観、それを支える環境まで変化し、より柔軟で、パーソてオフィスに出社することを望むようになるのではないかとナルな組織ができていくと考えられる。プロジェクト型の雇考える。リアルとは、実際に目の前にいて、同じ空気を吸い、用やユニット体制で互いの価値を共有し、小さなコミュニテ人間の独特の温かみを求めることであり、そうなったときにィがネットワークでメッシュ状につながり、企業としてビジ人はオフィスに回帰するのではないか。そうした価値観を持ネスを生んでいくような、働き方が主流になれば、働き方もつ人が集まり、その価値観を互いに尊重するようになるであまたさらなる変化をしていくことであろう。

ろう。リアルを求めるためにオフィスに集まるようになると、Copyright © 2019 Japan Society For Office Studies All Rights Reserved.（不許複製・禁無断転載）

働くということやオフィスへ出社するということは、ライフリアルタイムで 3D カメラで撮影されるデータを、別空間のをより豊かに生きるための選択肢になっていくと考える(図Hololens 上に映し出すことが可能になっている。現在は解像4)。

度も荒く、一般的にサービス化までされていないのが現状であるが、この技術がさらに進むと、家にいながら海外のセミナー会場で講演するなどのことも可能になってくるであろう。
日本国内でもこうした技術開発は進められている。2)次世代の遠隔コミュニケーションとして、Microsoft の Hololens を利用し、会議でその場にいなくても、会議参加者がリアルタイ
ムで 3D 映像として映し出され、目の前のテーブルに座っており、会議資料も Hololens 上で見れて触れるという、パソコンのディスプレイ越しの WEB 会議のようなものではなく、図4

多様化する価値観臨場感があり、SF 的な会議を実現させるようなシステムも研究されている。これらの技術開発が進み、今よりもよりリア次に、さらにその先の未来について考える。リアルを求めルで、解像度が高く、そしてインタラクティブになると、まてオフィスに回帰し、そのリアルが、よりリアルなコミュニた働き方に変化が生まれてくるのではないかと考える。こうケーションができるバーチャル技術で再現されると、リアルした技術が発展した、さらにその先の未来の働き方を考えてとバーチャルが融合されたオフィスという空間に、人はまたみる（図 5）。

回帰していくと考えられる。リアルとバーチャルが融合したオフィスとは夢のような話と感じるであろう。しかし、いまや、インターネットは、電気、ガス、水道につぐ「第 4 のインフラ」と言われるほど、私たちの生活に根ざしたものになっている。数十年前に、こうなったらいいなと描いていた夢のような話は徐々に現実している。そして、近年ではリアルとバーチャルの融合は徐々に世の中に出始めてきている。それは、VR と MR という技術だ。すでに、浸透している言葉ではあるが、ここでは以下のように定義する。
VR（バーチャルリアリティ）：現物と本質は同じ環境を、ユーザーの五感を含む感覚を刺激してバーチャルで作り出す技術。
MR（ミックスドリアリティ）：現実のモノとバーチャルのモノがどちらも当たり前に混在する空間を作り出す技術。
これらの技術は、現在はゲームやエンターテイメントの分野が主流となっているが、さらに進化し、いまのような作ら

図5

さらにその先の未来の働く場所とその理由れた CG のようなものではなく、よりリアルで高い解像度が再現され距離や空間、モノの違和感というものがなくなった

リアルを求めてオフィスに集まるようになった未来、その時、何がリアルと言われるようになるかということも、オフ

リアルがバーチャルで再現できるようになったさらにその先ィスに携わる関係者は考えていく必要があるのではないだろの未来。そうすると例えば自宅にいながらも、リアルと同様うか。さらに、AI が進化を続け、ユーザーインターフェースなバーチャルなオフィス空間があり、そのバーチャルなオフも現在のように文字入力をするのではなく、手ぶりなどのジィスに入ると実際にリアルなオフィスにいるように見えて、ェスチャーや音声認識、さらに脳波は視線など生体情報によ感じ、そこに実際にいることと全く変わらないようなことにるものとなると様々な可能性も見えてくるであろう。こういなる。そうすると、またオフィスの在り方も変わってくるでった ICT の技術革新によって、現在の当たり前が当たり前ではないかと考える。ディスプレイ越しでない、よりリアルなはなくなり、さらなる変化をもたらす。ICT は働き方や我々コミュニケーションを実現することで、リアルなオフィスとの生活において重要なファクターになると考える。

バーチャルなオフィスが融合され、また働き方はさらに変化

現在の技術では、マイクロソフト社の Hololens という MRしていくと考える。そして、それが実現できるのは ICT の技デバイスを利用し、Hololens 上に実在するバーチャルの人間術発展が不可欠である。ICT の技術革新はバーチャルと現実が現れ、レンズ上に見えるような技術がすでに登場している。の世界をどこまで近づけるか、また、その結果、我々の生活

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や仕事の仕方がどこまで変わってゆくのかという視点に当研

実際にどう感じるか、その実証を生体情報で評価した実験で究部会は今後も追い続けたいと考える。

ある。

次に、こうした働き方の変化を時間、場所、ツール、価値の、4 つカテゴリにまとめたものを図 6 に示す。

今回の実験では、バーチャル空間ではなく、人間がどのように感じ、そのときのオフィス環境はどのような環境であるかを評価するため、リアルなオフィスで脳波と心電図を計測し、集中度と快適度の計測実験を行った。今回の実験計測機
器や測定対象を図 7 に示す。

図6

働き方の変化（過去～現在～その先の未来）

まず 1 つ目の時間について、過去は決まった時間に出社し、夜遅くまで働くようなことが普通であったが、現在は徐々に、フレックスタイム制や、時差出勤など、働き手が柔軟に働きやすい勤務制度が広まってきている。その先の未来では、Free。

図7

生理計測を活用したオフィス環境評価の方法

時間についての概念が、より自由な働き方になると考える。2つ目の場所であるが、過去は自社オフィスに出社して、仕事脳波は一番ノイズを受けづらい頭頂部前後の Fz、Cz、Pz のをすることが当たり前であった。現在は、コワーキングスペ

3 点を測定した。あわせて心電図を測定し、心拍変動で快適ースのニーズも高まり、テレワークや在宅ワークといった、度、脳波で集中度の 2 軸評価を行った。実験に利用した解析働き方も広がってきている。その先の未来では、前述したバ

ソフトは図 8 に示す。

ーチャルで出社できるオフィスがあると、まさにそれはTeleport。瞬間移動したような感覚になるではないか。田舎で自然に触れながら、家族と生活をしつつも必要に応じて、みんなが集まるオフィスへバーチャルで出社できるようになると考える。3 つ目のツールについて、数年前までは、パソコン、ガラケー、紙資料での仕事が当たり前であった。近年は、スマートデバイスの技術が高まり、iPad や、スマートフォンなどでも、仕事ができるようになり、資料は紙ではなくデータで扱うことが増え、仕事を行うツールにも変化が出てきている。これらはこの先ますますクラウド化されるであろう。
最後に 4 つ目の価値について、終身雇用に価値を見出してい図8た時代から、成果主義型の考え方も浸透しつつある。しかし、解析ソフト概要例

その先の未来では成果よりも、自己実現のために働くことに価値を見出すのではないだろうか。それは社会的な自己実現

図 8 の左側の波形に脳波と心電図の測定データを示す。右であり、よりパーソナルな幸せに、価値がシフトした働き方側の波形は脳波の測定データを周波数解析を行った波形であになるのだと考える。

る。周波数解析より、脳の働き状況を判断し、集中度の評価を行う。あわせて、心電図のデータより心拍変動を時間解析

４．オフィス環境評価実験
前項まで ICT によって変化してきた働き方と、この先 ICTし、身体の緊張～リラックスという快適度の評価を行う。これらの評価で 2 つの実験を行った。まず実験①の概要等を以がどのように働き方に影響していくかについて示したが、本下に示す。

項では前述したバーチャルとリアルが融合されたオフィス空実験① 概要：間を実現していくために必要になる、オフィスの環境側面評

オフィス内で通常業務（デスクワークや電話応対等）実施時

価について実験した結果を示す。オフィスの評価とは人間がの脳波および心拍をレイアウト変更の前後で計測し、集中度

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と快適度の変化について評価する。

図 11 の左の表がレイアウト変更前の測定結果であり、右の対象オフィス：三機工業㈱ファシリティシステム事業部

表がレイアウト変更後の測定結果である。左右の表の縦軸は被験者数：2 名

脳波、集中度を表しており、横軸は心拍変動で緊張～リラッ

対象オフィスのレイアウトイメージを図 9、図 10 に示す。

クスという快適度を表している。ゼロ地点は計測開始時にリラックスした静止状態であり、その状態からの増減で集中度と快適度を評価した。レイアウト変更前の結果では、いずれのスペースでもリラックスしているものの、あまり高い集中度はでていない結果となった。レイアウト変更後の結果では、執務デスクでデスクワーク（凡例 1）と電話応対（凡例 2）をしていた時の結果において、どちらもレイアウト変更前より後のほうが高い集中力が発揮できたという結果となった。これはレイアウト変更によって得られた効果である可能性があるのではないかという結果が得られた。

図 9 レイアウト変更前のオフィスレイアウト

続いて、実験②の概要を以下に示す。
実験②

概要：

レイアウト変更後のオフィスで設けた、様々な用途のスペースでタスク実行時の脳波および心拍を計測し、集中度と快適度を評価する。
対象オフィス：三機工業㈱ファシリティシステム事業部
被験者数：5 名
評価対象のスペースイメージを図 12 に示す。
図 10

レイアウト変更後のオフィスレイアウト

レイアウト変更前のオフィスは、固定席で対抗島型の縦型配置、役職者が窓側にひな壇席を設け、各組織の部下が並んでいる座席配置であった。固定席がゆえにデスクの上は書類や私物が散乱しており、きれいなオフィスとはいいがたいオフィスであった。同空間を居ながら改修を行ったオフィスが図 10 である。一般的に働きやすいと言われているカフェなどの共有スペースを設け、緑などを多用し、フリーアドレス制にして、島配置を横や斜めなど複雑なレイアウトに変更した。
部長などの役職者も一般社員と同じように島内で業務し、デスク上にはモバイル PC を接続する用のワイドディスプレイのみ配備し、整理整頓されたオフィスになった。これらのオ

図 12

評価対象オフィススペースイメージ

フィスで計測を行った結果を図 11 に示す。
実験①と同様のオフィスで、レイアウト変更後に設置された様々な用途別のスペースで業務を行ったときに、脳波と心拍がどのような反応をするか実験を行った。評価した用途別
スペースは図 12 に示すとおり、カフェテイストの多目的スペース、スモールミーティングやちょっとした作業ができるファミレス型ミーティングスペース、窓側に設置された昇降式のデスク、実験①同様のフリーアドレスの執務デスクの４つのスペースである。これらのスペース別にタスクを実行したときの測定結果をまとめたものを図 13 に示す。
図 11

実験①レイアウト変更前後のオフィス環境評価結果
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図 13

用途別スペースにおけるタスク実行時の評価

実験①同様に縦軸に脳波、集中度を表しており、横軸は心図 14拍変動で快適度を表している。今回の結果では、昇降デスク

ICT 技術進歩により変化していく要素で通常のデスクワーク（凡例 1）を行ったときは、高い緊張状態でありつつも、あまり集中力が発揮できない結果となった。

よりリアルなコミュニケーションが実現し、それがバーチ

ただし、今回の実験では他のスペースでのデスクワーク時はャルとなり、世代の移り変わりで価値観もますます多様化し大きいサブディスプレイを利用したのに対し、昇降デスクでたその先、働き方はどう変わるのかの仮設を立て、そのときはサブディスプレイは利用せず、モバイル PC の小さいモニのオフィスはどうあるのか、どうあるべきなのか、そういっタのみで業務を行った。こういったツールの選択が結果に影た視点でオフィスについて考えていくことも、日本オフィス響を与えた可能性がある。次にファミレス型ミーティングス

学会として必要ではないかと考える。

ペースで通常のデスクワーク（凡例 3）を行ったときは、ある程度リラックスして、集中力も発揮できた結果となった。さらにカフェスペースで単調なタスク（凡例 5）を行ったとき

参考文献

は、快適度と集中度がともに高い結果となった。

1)

今回このような 2 つの実験を実施したが、オフィス環境を客観的に評価することができれば、事業主や設計者が用途別のスペースを作った際に、例えば、集中ブース設けたが本当にそこで働く人は集中できているか、リフレッシュスペース

2)“総務省情報通信白書平成30年版第1部 特集 人口減少時代のIC
Tによる持続的成長我が国の人口及び人口構成の推移”,総務省,
http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h30/ht
ml/nd101100.html,（参照 2019-9-12）.
“Microsoft HoloLensを活用した次世代遠隔コミュニケーションシステムを技術研究 ”,株式会社イトーキ, https://www.itoki.jp/news/2018/05/hololens.html,（参照 2019-9-12）.

を構築したが本当に気持ち的に休めているか、など、アンケートのような主観的な評価ではなく、カラダが反応する客観的な評価ツールとして有用である可能性があると考える。今回の実験では被験者数も少なく、測定条件の設定などでも課題は見受けられたが、指標として確立していくためには、様々な条件で大量のデータを取得し、解析していく必要があると考える。
５．まとめ
ICT などのテクノロジーの進歩によって、今まで様々なライフスタイルや働き方が変化してきた。そして、図 14 に示すように、今後これから先も ICT の技術は進歩し続け、それらは我々の生活に大きく影響を与えていくことは間違いない。

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