「収益拡大には興味がない、ユーザに奉仕できればそれで満足」そんなアンチビジネスともいえる企業方針をもったクラシファイド広告（※1）サイトが今アメリカで爆発的な人気を得ている。中古品売買、不動産、求人など、地域別に住民が情報を投稿するコミュニティサイト、クレイグスリスト(Craigslist)だ。毎月600万件の広告が掲載され、80億ページビューものアクセス数を誇る。
テキストベースの非常にシンプルなサイトで、広告バナーはない。掲載の多くは無料で、ユーザ登録の必要もない。
そんなユニークな方針を支えるのは「ユーザ間の信頼の上に成り立つコミュニティを構築し、オンライン民主主義を確立する」という経営哲学を掲げる創始者のクレイグ・ニューマークさんだ。
しかし、最近、無料掲載が、他のメディアの広告を奪い、新聞などの存続を脅かしているとの批判が強まっている。
また、ユーザ無登録制も犯罪防止の面で疑問視される。ユーザの最善を考えてきたクレイグスリストに社会のルールや企業としての責任はどのように当てはめられていくのか。
ジャパン・ソサエティ（※2）で行われた「Digital SocialResponsibility」(デジタル業界の社会的責任)と題する
シンポジウムでのニューマークさんの講演と、その後に行ったインタビューをもとにニューマークさんの考えを伺った。
※1 新聞などの三行広告※2 1907年に二ューヨークで設立。日米友好の促進と日本の思想、芸術、科学、産業、経済環境に関する米国人の理解促進のための非営利組織。

デジタル

文化

未来論

クラシファイド広告の革命児、クレイグスリスト。

ユーザとの信頼こそがコミュニティを強くする
ユーザが作る自発成長するサイト

クレイグ・ニューマークさん Craig Newmark
クレイグスリスト（Craigslist）創始者。1952年ニュージャージー生まれ。高校でコンピューターの魅力にとりつかれ、ケース・ウエスタン大学でコンピューター・サイエンス修士号取得。IBMで18年間システムエンジニアとして働いた後、米投資会社チャールズ・シュワブなどでフリーランスとして勤める。移住先のサンフランシスコで、オープンソース・ムーブメントにかかわる。1995年に始めた友人達へのイベント情報発信メールが次第に膨れ上がり、4年後、クレイグスリスト社を設立。現在、運営はCEOのジム・バックマスター（Jim Buckmaster）に任せ、自身はカスタマーサービスを担当する。

ありました。クラシファイド広告を始めた文化に成り立つコミュニティをユーザとのその結果、サンフランシスコやNYなどの求人広告、そして、NYの不動産は有料と最初のグループでしたし、掲載はすべて無料間に築き上げてくることができたということ

NYで は 欲 し い も の は ま ず ク レ イ グ スでした。サイトの宣伝広告はいっさい行わず、です。そして、何千人ものユーザの意見をなりました。コミュニティにとって何がリストで調べるのが当然だ。アパートも、

ユ ー ザ の 口 コ ミ だ け で 広 が り ま し た。

聞いて感じたことは、誰もが分かち合いたい優先するのか、時々驚かされることがあり家具も、仕事も、恋人も、クレイグスリスト

クレイグスリストは、ユーザ自身が作ってと志す、ユニバーサル・バリュー（万人共通ますが、私たちはそれを尊重します。

で見つけたという人さえいる。それほど、大きくしていく、自発的に成長するサイトの価値）とも言えるようなものに触れること信頼の文化を築き上げ、私たちが奉仕です。私は先見者ではありません。ユーザができたことです。それは、『自分がやってするユーザの意見を取り入れる。それがである。その創始者、クレイグ・ニューマーク

か ら の 意 見 や 提 案 を 取 り 入 れ る こ と で、もらいたいことを人に提供する』というものなぜかうまくいっているのです。成功のさんはどんな人かと思いきや、小柄で温和。

コミュニティから必要とされるサイトへとです。口に出すのは簡単ですが、ビジネス秘訣をよく聞かれますが、いつも答えて新進企業の破竹の勢いではなく、賢人の持つ成長してきました。

で実践するのは難しい。

いるのは『自分達が正しいと思うことをそうした思いをサイトにも反映したいと、成功したのか、本能的な、感情的とも言える

クレイグスリストでは2000年に、広がる「クレイグスリストを始めた1995年当初はレベルで、理解できるようになったのは、スパム問題対策の一環として、広告の掲載料ビジネス面でいくつかのシンプルな利点がほんのここ数年のことです。それは、信頼の徴収についてユーザに意見を聞いてみました。

やってきた』ということです」

www.craigslist.org

http://cnewmark.com/

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クレイグスリストがどうしてこれほど穏やかな口調で語り始めた。

クレイグさんのブログ

L.C.N.L

L.C.N.L

日常生活に密着した、なくてはならないサイト

クレイグスリストHP

写真提供:GENE X HWANG OF ORANGE PHOTOGRAPHY

会社とユーザで責任を分かち合う「 起 訴 は 最 近 却 下 さ れ ま し た。 自 分 の問われる無料掲載、無登録制度

プラットフォームを他人が悪用しても、責任はないという理論です。例えば、電話を使ってクレイグスリストを利用する際に登録の掲載内容を取り締まるにもコミュニティの誰かが違法行為を行ったとしても、電話会社必要はない。もっと確かな身元確認ができる意見を取り入れる。に法的責任はないというわけです。もちろん、システムを採用すべきだという疑問の声も社会的、道徳的な責任問題は残ります。しかし、ある。

クレイグスリストは、サイト上の不適切な「偽情報やインターネット詐欺など確かにはっきりとしていることは、掲載内容を会社問題は存在します。しかし、コミュニティのが勝手に強制することはできないということ「他のサイトにはいいアイデアかもしれま大部分は善良な人々です。悪意のある人はです。ユーザは会社よりも賢く、エネルギーせんが、インターネットの民主主義化をさらほんの一部にしかすぎませんが、大きな声をに溢れています。彼らが問題を優先し、不法に進めていくという観点で、クレイグスリスト出しがちです。
私はユーザを信頼していますので、問題はユーザ自身に監視してもらうことにしました。

掲載の除去に多くの時間を費やしてくれてでは、出来るだけオープンにするということいる限り、ユーザと会社で責任を分かち合うに決めました。それによって、スパ ムやことでうまくいっています」

スカム（詐欺）対策のために、カスタマー

ユーザが不適切な内容だと判断した場合はサービスに厖大な時間を掛けなければなら取り消しボタンを押します。それに同意するないというマイナス面が発生することになり人がある一定の数集まれば、その掲載記事は自動的に消去されるというフラッグ（旗を振って警告する）システムです。つまり、ユーザが、道徳上、好ましいか好ましくないかを投票するということです。これが信頼の文化を築き上げ、私たちが奉仕するユーザの意見を取り入れる。
それがなぜかうまくいっているのです

最善というわけではありませんが、成長を続けるクレイグスリストに、ニューマークさんはむしろ当惑気味とも言える。
「今のところ、私たちの解決策は出来るだけ小さいままでいるということです。小さなグループでいることにより、私たちとは一体何なのか、私たちの道徳的指針は何なのかを忘れないでおくことができます」

ましたが、それは仕方ないことです。
詐欺などがうまくいったと聞くと腹が立ちます。警察への協力も惜しみません。しかし、罪に問われた人でも法律によりプライバシーが守られています。すべての市民の憲法上の権利を尊重することはとても大切

ネット上で考えられる限りの民主だと個人的にも強く信じています。

主義のシステムだと思います」

毎日、本当に毎日、ユーザのプライバシーを守りながら、悪人を捕まえるというバランスを考えなければ不法行為など完全払拭できないなりません」とすると、会社はどれほど掲載内容に責任を負うのか。昨年、クレイグスリストは、不動産のクレイグスリストの掲載料制度が、広告に人種差別的な記載があった

他のメディアの広告を奪っているとして、弁護士グループから訴訟との批判がある。特に、収入源のを起こされた。

半分をクラシファイド広告に頼る新聞業界には痛手だ。

クレイグスリスト創始者のクレイグ・ニューマークさん。テキストベースのシンプルなサイトについて、「ロウテックで、Web 2.0どころかWeb1.0です。いろんなツールをもった派手なサイトはかえってやりたいことの邪魔になります。私たちが最優先するのは速さです」と語る。
クレイグスリストは現在、月80億のページビューを持つ。これは、英語サイトの中では、ヤフー、AOL、グーグル、マイクロソフト、NewsCorp（マイスペース）、ebay、に次ぐ、7位の多さだ。他の企業が万単位の社員を抱えるのに対し、クレイグスリストのスタッフはわずか24人。

ニューマークさんとバックマスターさん。会社内。
広告バナーはいっさいなく、運営資金はサイトの一部に課された広告掲載料だけでまかなわれている。
有料掲載は、求人広告で、サンフランシスコ75ドル、ニューヨークやワシントンDCなど6都市で25ドル。
ちなみに他のオンラインの求人広告は1件300ドルほどだ。不動産ではNYだけで、1件10ドル。掲載数は月50万件ほど。

クレイグスリストのCEO、ジム・バックマスターさん。ウォールストリートの金融アナリスト達の前で、クレイグスリストの企業戦略について「収益拡大は考えていない。ユーザにアパートや仕事を見つける手伝いができたらそれでいい」と語り、その場を唖然とさせたことはよく知られる。

ニューマークさん（左）とバックマスターさん（右）。サンフランシスコにある会社の前で。
クレイグスリストは1999年に非営利グループから営利会社へと変わったが、会社のミッションと非営利方針のシンボルとしてorgのままだ。2004年に前社員により25%の株がebayに買収されたが、運営方針には何の影響もなく、ebayとは「たまに電話がかかってくるくらい。うまくいってる」とニューマークさん。

「クレイグスリストで掲載される広告が、私も世界救出に参加したいのですが、なにされるときもあります。会社のビルに自分の本来ならば新聞などにいくはずであり、それにぶん、不精な性格なので、私のプランは世界名前を表示したり、禿げを隠すために横のよってある程度の影響を及ぼしているのはを救出する人を助ける人を助けることです。

髪をかぶせたりしだしたら、悪いサインだと本当です。だが、問題はだいぶ誇張されてつまり、よりよい報道、情報提供、教育です。

思ってください」

います。新聞はより押しの強い洗練されたそれにより、私は悠々と昼寝ができるというクラシファイド広告サービスを行ってます。

わけです」

一方で、新聞は別のより大きな問題を抱えています。9・11事件後、報道機関の中では、シンプルな生活を続けていく

現政権に対抗する真実の声が失われているように思えるのです。

クレイグスリストは現在国内外450もの都市に広がる。異なる文化や人種の中で、統一された価値を共有するコミュニティを構築していくことは可能であろうか。

クレイグスリストのページビューは月80億

私は市民ジャーナリストやWikipediaなど（英語圏第7位）。今も年200%の勢いで成長を「現地の言葉によるサイトを作り上げてに注目しています。昔は、歴史を定義する続けている。稼ごうと思えば今の数十倍はいくというのはこれからの課題です。クレイグスリストの価値を世界に広げたいというのは銃を一番たくさん保有している人々で簡単に収入を増やすことができると言われ、したが、今はWikipediaがあります。私たち500億ドルとも噂される企業買収の話も後をミッションともいえる気持ちは確かにあり誰もが、歴史を実際に書くチャンスを持つ絶たない。しかし、「インターネットの目的はますが、文化や習慣が違った国に押し付けることができるのです。人類の歴史においても生活を少しでもよくするために人々を結びわけにはいきません。万人共通の価値という革命的な進歩と言えるでしょう」

つけること」と、ニューマークさんは今ののがあるかどうかわかりませんが、『自分が方針を変える気はない。それをNerd Valueやってもらいたいことを人に提供する』と（オタク価値観）と彼は呼ぶ。

いう私たちの基本的な道徳は共有できるの急進的な人々により、従来のメディアのではないでしょうか」

在り方や運営上の規則が、ネットを舞台に、新しい方向へと大きく展開している。そんな「サイトを通じてユーザが車や恋人を見つ中でのハイテク企業の社会責任とは何なけてくれればそれでいい。うちのCEOも収益拡大にも巨額の買収にも応じない。のか。

私もエンジニアで、2人ともよりよいやり方を有名人になっても、昔と変わらず、こつこつ知らないだけです。うちにはMBA（経営学とユーザからのメールに応対し、カスタマー「多くのハイテク企業が社会を改善しよう修士）なんていません。2人ともシンプルサービスを続ける。クレイグスリストを支えと努力していますが、何をしたらよいのかな生活を続けています。
ジムは車を持ったことがありませんし、政府にその責任を任せてしまいますが、その私の車は古いプリウスで、新しい車を買う多くはうまくいってません。ビル・ゲイツ

予定はありません。もし、たくさんのお金があったとしても、何をしたらよいかわから教育分野など効果的な改善に成功しています。

ないことでしょう。でも、ときどき心が動か

Text by：Jun Moto54などの起業家やNPO機関が政府に代わり、ているのは、そんなニューマークさんへのユーザの共感と信頼だ。

L.C.N.L

L.C.N.L

よくわからないでいるのが実情です。そこで、