コールセンターコンソール
操作マニュアルVer. 1.0

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Confidential目次
目次
コールセンターコンソールについて・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

2

コールセンターコンソールON/OFF設定

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

3

コールセンターコンソールのログイン・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

5

Realtime Monitor（稼働状況モニタリング）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

6

CRM with CTI（顧客管理システム連携）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

8

OfficeMates（プレゼンス管理）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 10

OfficeMeets（バーチャル会議室）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 11

OfficeTalk（チャット）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 12

各種マニュアル・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

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注意事項等

・本サービス及び本マニュアルのご利用条件は、モバビジサービス利用規約に準じます。
・本サービスの仕様、概観及び本サービスに含まれるものは、将来、予告なく変更されることがあります。
・本マニュアル記載の会社名または製品名は各社の商標または登録商標です。
・本マニュアルに関する著作権は、クラウドテレコム株式会社に帰属します。
・本マニュアルは、本サービスのライセンス契約に基づき開示されるもので、本マニュアルを第三者に閲覧または譲渡することはできません。
・本マニュアルの記載内容は将来、予告なく変更されることがあります。

・本マニュアルの記述でお気づきの点があればご連絡ください。

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コールセンターコンソールについて
コールセンターコンソールとはコールセンターコンソールは、コールセンター運用に必要なさまざまなツールが一つの画面で利用できる業務改善ソフトウエアです。「OfficeMates（プレゼンス管理）」「OfficeMeets（バーチャル会議室）」「Realtime Monitor（稼働状況モニタリング）」「 OfficeTalk（チャット） 」「CRM with CTI（顧客管理システム連携）」の5つのツールがそろっています。それぞれのツールの複雑な設定は不要で、内線アカウントがあればすぐにご利用いただけます。
※ コールセンターコンソールがご利用いただける内線アカウントの上限は、50アカウントまでとなります。
※ 動作保証対象は、【Windows10 Chromeブラウザ】 です。 （スマートフォン、タブレット、Mac版Chrome は動作保証対象外）※ コールセンターコンソール利用開始後の、内線アカウント追加、及び、「ユーザ名」「パスワード」変更には対応していません。 （今後対応予定）※ 初回「コールセンターコンソール ON」時の情報でのみご利用いただける仕様です。
※ 連携可能なCRMは、シンキングリード株式会社提供の 【F-revoCRM v7.3.0以上】 です。

CRM with CTI

OfficeMates
内線登録した画像で同じグループに所属する同僚の状況がリアルタイムに表示されます。

コールセンターコンソールへログインした内線アカウントでグループ着信をピックアップすると、自動連係でCRMの画面が取引先へ遷移します。

OfficeMeets
３つのバーチャル会議をご利用いただけます。

Realtime Monitor

OfficeTalk

ログインした内線グループの「外線/内線 発着信」と「グループ着信」がリアルタイムに表示されます。

チーム内のコミュニケーションをチャットで行ったり、同僚とのダイレクトメッセージでコミュニケーションを 取ることができます。

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コールセンターコンソールON/OFF設定
コールマネージャーにログインするコールマネージャーにアクセスします
https://mng.mobabiji.jp/callcore-front/

コールマネージャー用のユーザIDとパスワードでログインします

内線グループ名称を検索をする

条件を入力して「検索」をクリックします

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コールセンターコンソールON/OFF設定
コンソールON/OFF

コールセンターコンソールが有効化（もしくは無効化）
されます①コールセンターコンソールの右側にチェックをつけますON ⇒有効に☑
OFF⇒有効を☐※デフォルトではOFFになっています②CRM with CTI基本URL⇒CRMのログインURLを入力します③CRM with CTIパラメータ⇒例のパラメータと同じものを入力します④「更新」をクリックします

連携可能なCRM

F-revoCRM v7.3.0以上

CRM提供元シンキングリード株式会社

CRM with CTI基本URL

F-revoにログインするURL

CRM with CTIパラメーター（固定値）?module=CTILink&view=Incoming&telno=%telno%

注意事項
・コールセンターコンソール「有効」時の内線アカウント情報でのみご利用頂けます・コールセンターコンソール利用開始後の内線アカウント追加ができません
・コールセンターコンソールを無効（「有効」のチェックを外して更新）として、内線アカウント追加を行って下さい。その場合、再びコールセンターコンソールを「有効」とすることができません
今後改修予定です。
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コールセンターコンソールのログイン
ログイン

Windows10 の Chrome からコールセンターコンソールのログイン画面にアクセスします
https://callcenter.mobabiji.jp/

コールセンターコンソールにログインしました

内線アカウントのIDとPWでログインします

内線アカウント確認方法

内線アカウントのIDとPWは、コールマネージャー＞内線＞検索＞で表示される、各スタッフに渡している「ユーザ名」と「パスワード」のことです

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Realtime Monitorについて
Realtime Monitor（稼働状況モニタリング）

コールセンターコンソールにログインした内線アカウントが所属する内線グループの電話稼働状況をモニタリングできます。

「呼状態」と「グループ着信呼状態」はデフォルト表示です。

コールセンターコンソールにログインした内線アカウントが所属する「外線グループ名称」が表示されます。
※ 表示順は、システムマネージャーで外線グループを登録した順番です。

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Realtime Monitorについて
稼働状況の表示項目1
呼状態

グループ着信呼状態

項目2

詳細

内線着信

ログインした内線グループの「内線着信」数を表示します

内線発信

ログインした内線グループの「内線発信」数を表示します

外線発信

ログインした内線グループの「外線発信」数を表示します

着信中

ログインした内線グループの「着信中」総数を表示します※複数の外線グループが設定してある場
合は、それらに着信している数の合計「着信中」＝「通話中」＋「待ち」

通話中

ログインした内線グループの「着信中」のうち「通話中」総数を表示します※複数の外線グループを設定している場
合は、それらの「通話中」数の合計

待ちログインした内線グループの「着信中」のうち「待ち」数を表示します※複数の外線グループを設定している場
合は、それらの「待ち」数の合計待ち時間

ログインした内線グループの「待ち」の中で一番長い「待ち時間」を表示します※複数の外線グループを設定している場
合は、それらの中で一番待ち時間が長いものが表示される
00:00:00 = 時間:分:秒

着信中

外線グループ名称「例：モバビジL3（03-6416-xxxx）」への「着信中」数を表示します「着信中」＝「通話中」＋「待ち」

通話中

外線グループ名称「例：モバビジL3（03-6416-xxxx）」への「着信中」のうち、「通話中」数を表示します

待ち

外線グループ名称「例：モバビジL3（03-6416-xxxx）」への「着信中」のうち、「待ち」数を表示します

待ち時間

外線グループ名称「例：モバビジL3（03-6416-xxxx）」への「待ち」の中で一番長い待ち時間を表示します
00:00:00 = 時間:分:秒

例外線グループ名称（例：モバビジ L3）※ 待ち呼の処理順番は、行列の先頭からです。（空きが出たら、待ち時間が長い人から「待ち」⇒「着信」になります。）
これはモバビジの仕様です。

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CRM with CTIについて
CRM with CTI（顧客管理システム連携）

STEP1

同じ内線アカウントでログインする

STEP2
F-revoへログインする

取引先Aの情報表示

STEP3
取引先A

通話開始すると、F-revoへ自動連携して取引先Aの情報が表示される

コールセンターコンソールへログインした内線アカウントで、グループ着信をピックアップすると自動連携で、F-Revoの画面が取引先へ遷移します※ 取引先登録のない電話番号の場合、新規作成画面へ遷移します※ 通話開始しないとCTI連携しません※ 内線通話のピックアップはCTI連携しません※ ダイレクト転送はCTI連携しますが、取次転送（応答後転送）はCTI連携しません※ パーク保留のピックアップもCTI連携しません

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CRM with CTIについて
取引先情報がある場合発信元の電話番号で検索された結果が自動的に表示されます
必要な取引先番号をクリックすることで取引先の詳細を確認できます

取引先情報がない場合「対象の取引先、取引先責任者がみつかりませんでした。」と表示されます
追加する場合は「取引先の追加」または「取引先責任者の追加」から追加できます

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9OfficeMatesについて
OfficeMatesの詳しいマニュアルはこちら

OfficeMates（プレゼンス管理）

昼食中離席中離席事由を自由に設定できます。

パソコンのWebカメラ画像をもとに離席を自動で判別します。

自分のアイコンは一番左に表示
されます

在席中
OfficeMatesにログインしていません。

パソコンのWebカメラ画像をもとに離席を自動で判別します。

自動判別で在席・離席を表示します
離席事由は自由に編集することができます

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10OfficeMeetsについて
OfficeMeets（バーチャル会議室）

OfficeMeetsの詳しいマニュアルはこちら

使用中・空きの会議室が一覧で表示されます

デフォルトで３つの会議室を用意しています
同じ会議室に集まることで、すぐにビデオ会議を始めることができます

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OfficeTalkについて
OfficeTalk(チャット）

OfficeTalkの詳しいマニュアルはこちら【左サイドバー】【トップページ】【右サイドバー】

ナビゲーション用のサイドバーです
自分が参加しているチャンネルや、ダイレクトメッセージが一覧表示されます

ログインするとこのようなページが表示されます
社内のメンバーと簡単にチャットを行うことができます

保存済みの投稿の確認やアカウントの設定等を行えるサイドバーです

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12各種マニュアル
各種コンソールの操作につきましては、各種操作マニュアルをご用意しておりますので、以下、URLよりご確認いただくようお願いいたします。
https://mng.mobabiji.jp/callcore-web/cloudoffice_manual_list.html

OfficeMates 操作マニュアル

OfficeMeets 操作マニュアル

OfficeTalk 操作マニュアル

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