第 3 章 第 2 節 自由意見への回答
法人で 901 件(前回 624 件)、ご家族対象のアンケートを実施しています。回収した 639 件から自由意見を頂き、各施設や内容によっては各事業部で話し合い回答を行っています。ご家族からのご意見については、出来る限り原文のまま記載をしています。
なお、同一趣旨と解されるものについては重複記載を避けたケースもあります。
1 障害者支援施設 ご家族自由意見への回答(1) 希望の森
ご家族ご意見

回答

自由意見

１

毎年職員が変わるのに少し不安があった

申し訳ありません。異動等により職員ののですが、一度だけあまり感心しない職員

入れ代わりなどもありますが、継続した支の方があり本人からも少し不満がありまし

援ができるように引継ぎを行い、安心してたがそれ以後は大変良い職員に恵まれ本人ご利用いただけるように努めて参ります。

も家族も感謝しております。

お気づきの点がありましたらお知らせください。

２

衛生面において気がかりである。全職員

ご心配をおかけして申し訳ありません。

さんもよくして下さっています。ありがと

衛生面に気を配り、安心して快適に生活しうございます。

ていただけるように努めてまいります。お気づきの点がありましたらお知らせください。

３

よくやっていただけていると考えていま

ありがとうございます。今後も、ご本人

すが、なおいっそう本人の体調など把握しの体調の把握に努め、必要に応じて居室のてやってもらえれば幸いです。寮の部屋のリニューアルを行って参ります。ご要望がリニューアルを実行して欲しいとも考えまありましたらお申し出ください。

す。
病気等の対応に不満を感じている。

申し訳ありません。安心して療養することが出来るようにご家族と連絡を取り合いながら対応致します。不安に思われること

４がございましたら、お申し出ください。

- 100 -

５

６

よく世話していただき大変感謝しておりありがとうございます。無理をされないます。ただ体調が悪いためあまり手伝い協

ようにお身体を大事になさってください。

力ができないのが残念でなりません。本当これからも、お気付きの点がありましたらにすみません。

ご遠慮なくお申し出ください。

いつも気をつけてお世話をして頂き感謝

ありがとうございます。こちらこそ、よろしています。今後ともよろしくお願いしま

しくお願い致します。これからもお気づきす。

の点がありましたらお申し出ください。

常日頃気をつけていただいて感謝してい
７

ます。

同上

すべてにおいて満足感謝しております。
８

同上- 101 -

(2) 松葉学園

ご家族ご意見

回答

自由意見
私は毎月一回の外泊をさせて頂いている

誠に申し訳ありません。ご意見を読ませ子の親ですが、子供が家に帰るといつもツて頂き、支援が行き届いていないことを反メの延びた状態で帰って来ております。

省するとともに私どもが行っている支援を中々、切らせないのはわかりますが、もしつ 見直し、今後、細やかな部分まで支援できる１

まづいたりしても困るし、機嫌をみて 2 日

よう改善して参ります。

～3 日に一回はツメ切り日にしてほしいで連絡ノートですが、ご家族様に不快な思いす。連絡ノートを書いてはいるのですが、学をさせてしまったことを深く反省しており園の方は見たのか見てないのか印さえなくます。何の為の連絡ノートなのかを支援員

何の為にやっているのか連絡ノートの意味

間で再度確認し、今後、きちんと活用していが感じられないです。親だけの連絡では意くように致します。

味がないと思うのですが。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

どうかこれからもよろしくお願いします。

日頃より学園のご理解とご協力を頂きましてありがとうございます。これからも、利用者様が安心・安全に暮らしていけるよう

２に支援して参りたいと思います。

利用者の日ごろの生活習慣やお金の使い日々の生活につきましては、年 4 回の広方等をお知らせ頂ければ幸いに思います。

報誌をご覧頂いたり、連絡ノート・電話等

利用者の家族にとってはお世話をして頂くでお伝えできるようにして参ります。

事に本当に感謝して居ります。

お金の使い方につきましては、半年に 1 回（9 月・3 月）収支決算書をご確認頂いて３おりますが、毎月出納帳をつけ収支が分かるようになっておりますので、必要であれば送付致します。

- 102 -

施設のために入居園生のため、できれば深夜帯は男女職員 1 名ずつでの対応です

夜の職員を上、下で 2 人増員してほしい。

が、夜は男性 20：00（土・日は 19：00）、女
性は 22：00 まで、朝は男性 7：00、女性は6：30 から 1 名ずつ増員しております。ま４た、男女共に夜間緊急時の対応ができるよ
う体制を取っておりますので、ご安心して頂けたらと思います。
充分お世話してもらっていると思っています。特にありません。

日々、利用者様が安心・安全に生活して頂けるよう、また、自己選択・自己決定を尊５重した支援が出来るよう努めてまいります。今後ともよろしくお願い致します。
他人とのコミュニケーションの困難な利利用者様の自己選択・自己決定を尊重し用者が本当に望んでいるかを見極めてからた支援が出来るよう、日頃から利用者様のの指導、支援を望みます。

気持ちや意思を尊重し、利用者様の幸せをどのように考えるのかということを、担当

６

のみならず園全体で見極め、常に利用者様に寄り添った支援を心がけて参ります。

- 103 -

(3) 就労継続支援（Ｂ型）事業所 いっとき館

ご家族ご意見

回答

自由意見

１

お仕事をもっと充実してほしい。農作業

農業部門についてはご指摘の通り専門知も技術が必要で経費はかかるかもしれない

識や経験が必要だと思われます。経費も関先々のことを考えて専門の人を 1 名配置し係しますので今後の課題として取り組んで年間計画をたてて効率よく計画的に運営しまいります。収穫した農産物は、松葉学園のていけれるよう希望する。収穫した農産物

厨房や法人内販売、また青果市場に、雨天時は自分たちの手で売る。地域の人たちとのなどに内職した手作り和紙製品は大洲明屋

ふれあいにもなると思う。子どもたちの働

書店にて販売しております。事業所としていたあとのこと、手紙づくりをしたその製の広報活動についても、委員会を設置して品はどうなるのか作った農産物はどこに出ＨＰの作成や広報誌の充実に向けて努力ししているのかももっと知りたいと思う。

ているところでございます。

（1 年に使う生活費がしりたいです）働い

いっとき館は就労支援事業所ですので、ている何時間はたらいているか知りたいで

生活費はありません。

す。

就労時間は、それぞれの働いている場所に２もよりますが、概ね 9：30～16：00（昼食休憩 1 時間、11：00、15：00 頃に小休憩）となっております。
いっとき館そのもののどのような施設かわかりません。

いっとき館は「就労継続支援Ｂ型事業所」で、一般就労が困難な方や、一定年齢に達していたり体力の面で雇用される事が３

困難になった方に就労機会や、生産活動の場を提供し、それらを通じて能力の向上や維持を図る事が第一の目的としております。
迎えに行って、夜二人でゆっくり出来るといい。

ご意見の通りだと思います。
利用者さんが帰省されなくても、日中グループホームに来ていただいてゆっくり過ご
していただいてももちろんかまいません

4

し、お泊りいただくこともできます。
お部屋が満室ですので利用者さん（お子さま）との同室になりますが、時間のゆるす
限りグループホームでどうぞごゆっくりお過ごし下さい。
（回答：夢の家）- 104 -

(4) 障害児通所支援事業所 ぽのぽの

ご家族ご意見回答

自由意見
いつも良くして頂いて大満足していま

暖かいお心遣いありがとうございます。

す。ぽのぽのスタッフの方々にもいつも楽 皆さんの期待に応えられるようスタッフ一しい企画を計画してもらい子供達がとても同がんばって参ります。これからもよろし喜んでいます。対応についてもスタッフ一

くお願い致します。

人一人がそれぞれ子供に応じて療育などを１してくれているので嬉しいです。ぽのぽののスタッフの方々に毎日、利用するたびに感謝しております。いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

支援が必要で通っているので子供が遅れ貴重なご意見ありがとうございます。ぽている所を伸ばすような訓練も取り入れて のぽのでは、遊びからお子さんの成長を促ほしい。
（それをすると子供が嫌がるかもし せるように活動計画を立てております。
れませんが・・・）今は、とても楽しくてし 日々の様子は連絡帳でお知らせしておりま
ょうがないようです。（ぽのぽのに行くの２

すが、ご指摘の通り、療育の内容、活動のが・・・）親としては劣っている所を少しで 目的など説明不足でありました。保護者のも直したいと思うのでこんなふうに思うん 方と共にお子さんの成長を支えられるぽのですね。すみません。職員の方は、いつもよ ぽのでありたいと思っていますので、また、くしてもらってありがとうございます。だ

ご要望などお聞かせいただいたらと思いまから子供も楽しみなんだと思います。

す。

今後の活動について、話をする機会を作ってほしい。

ご指摘ありがとうございます。保護者の方からこのようなご意見をいただくことはとてもありがたいと思っております。半期に一度は聞き取りの時間や個別支援計画の説明の時間を取るようにしていますが、十分でないことを実感いたします。もし十分

３な時間を取るのであれば、今後は時間を決めての個別懇談なども検討していきます。
また皆さんのご意見をお聞かせ下さい。また、ご相談は毎日お待ちしておりますのでお気軽に近くのスタッフにお申し出ください。

- 105 -

親子ともども、ぽのぽのの皆さんに支え

こちらこそありがとうございます。力強ていただいています。本当に感謝です。あり く後押ししていただく保護者の方々の存在
４がとうございます。

が大変ありがたいです。今後ともよろしくお願い致します。

初めて利用する時、利用の時間帯（迎えに誠に申し訳ありません。不快な思いをさ行く時、預ける時）等の説明が無く困りまし せてしまったこと、深く反省するとともにた。後で注意を受けたので事前の説明をき お詫びいたします。以後、説明時には伝え
５

ちんとお願いします。

忘れのないよう十分に気を付けて参りますので、今後ともご指導ご鞭撻をよろしくお願い致します。

習い事に通わせたいが自閉症の子を理解ご意見ありがとうございます。習い事をしうけ入れてくれる所はなかなかないの 含め社会の障害に対する理解は私たちも頭６で、今後、絵画や習字、スポーツ、ピアノ（音を悩ませるところです。ぽのぽのの活動の楽）などとり入れてほしいです。

中には書道やプール、音楽遊びといった活動はしております。今後も活動の幅を広げていくと共に障害に対する理解を求めていけるような活動を取り入れていきます。貴
重なご意見ありがとうございます。

７

長期休業日に利用できない日がありま

大変ご迷惑をおかけしております。長期す。今後、利用者増加に伴い更に利用制限が休暇時の定員に関しましては、現在、ぎり増えてくることが予想されます。とても不ぎりまで受け入れているのが現状でありま安に感じています。どうにかならないもの

す。今後、皆さんのご希望に出来る限り応かと思っています。

えられるよう考えて参りますので、また、ご意見を頂いたらと思います。

利用をスタートして１年未満ですが本当

暖かいコメントありがとうございます。

に感謝しています。職員の方々が子ども達 スタッフ一同、今後も頑張っていきますの８

１人１人の個性を理解されていて細やかなでよろしくお願い致します。

ケアをしていただいていると思います。自

職場体験につきましては、ぽのぽのが松葉

宅がもう少し近かったら小学生のときから学園内に併設しているためできることだと利用させてもらいたかったくらいです。中

思っています。今後もお子さんの将来を考学生なので夏休みに職業体験をさせてもらえ移行がスムーズに出来るような活動を取うのもありがたいです。これからも引き続り入れていきます。

きお世話になります。よろしくお願いします。

- 106 -

スタッフのみなさんには、本当に感謝し暖かいコメントありがとうございます。

ています。子供もぽのぽのが大好きです。

スタッフ一同も楽しみに来てくれる子どもたちや保護者の方には大変感謝しておりま

９す。今後ともよろしくお願い致します。

毎回、子供も楽しく利用させていただい

こちらこそありがとうございます。私たています。大変、助かっています。現在、高 ちでよければいつでもご相談下さい。スタ
10

等部３年生、卒業後、また、将来へ向けて考ッフ一同、お子さんの成長に関わらせていえる事も多いので、またいろいろとご相談 ただける機会を頂き大変感謝しておりまできればと思います。

す。今後ともよろしくお願い致します。

子供たちはぽのぽのが大好きで利用する

ありがたいコメント感謝いたします。職

日をいつもたのしみにしています。職員さ員の異動に関しましては私たちにも分かりんのことも好きなのでできれば異動しないませんが、末永くぽのぽのを愛していただ

でもらいたいです。クレーム、要望を聞いて くためにも次世代の指導、教育を行っておすぐ対応してくださるし、子供が熱を出しります。いつの時代でも変わりないぽのぽたとき、ケガをしたときの対応も早いし、親 のでありたいと思っていますので、今後もとしては安心して利用できます。利用人数

職員の指導・教育を行って参ります。

が増えて、利用日数に制限ができてしまう

長期休暇時などの利用日数の制限は皆さんのが残念。子供たちが成長し、体が大きくな には大変ご迷惑をおかけしております。常ってきて、小さな子たちと一緒に活動して に可能な限り受け入れは行っております
わざとじゃなくてもケガをさせてしまった
11が、定員の都合上、すべての希望にお応え

ら・・・と、不安になることが時々あります。 できないのが現状であります。誠に申し訳
キーッとなると近くにいる子をたたいたりありません。今後も皆さんにはご迷惑をおするかもしれません。少し心配です。

掛けすると思いますがご協力のほどよろし
くお願い致します。
タイムケアより利用していただいているお子さんも現在は中学生、高校生となっておられます。ぽのぽの職員一同も年齢に合った活動内容等を配慮しグループ分けで対応
している場面もあります。今後も年齢幅が広がることを予想していますので大人に向けての療育、年齢に応じた活動をこれからも模索していきます。

- 107 -

長期休暇中のバスの送迎があると助かり貴重なご意見ありがとうございます。送ます。メールなどで欠席や送り迎えの時間 迎につきましては多くの方からのご要望がの変更などのやりとりができると助かりまありますが、現在のぽのぽのの支援体制です。

は難しいのが現状です。今後の課題として取り組んで参ります。
メール連絡のやり取りに関しましては、ぽ12のぽの専用の携帯にメール機能を搭載いたしました。皆さんにはお便りとしてお知らせしていると思いますが、まだご覧でない方やご存じでない方は、スタッフまでお声を掛けて下さいますようよろしくお願い致します。貴重なご意見ありがとうございました。

- 108 -

(5) 障害者支援施設 松葉学園 生活介護通所

ご家族ご意見

回答

自由意見

１

私、最初に（通所）の皆様に御礼申し上げ

日頃より、松葉学園へ多大なご理解を頂ます。娘が通所に行くのを大変よろこんでき、誠にありがとうございます。今後とも安おります。朝、バスに乗るうしろ姿を見て私

心安全にご利用いただけるよう、職員一同もよろこんでおります。これも皆さんのや

頑張ってまいります。尚、土曜日につきまし

さしい御指導のおかげです。土曜日も休みては、日中一時支援をご利用いただけましなしで下さい。今後ともよろしくお願い致たら幸いです。

します。

２

利用する人数が増えているので施設を増開所時と比べると、手狭になっているのやすことが必要だと思う。
（大洲、八幡浜なが現実です。いくつかある事業を、ひとつひ

どの他の市も含めて）特に自閉症の人にととつ独立した場所に移設出来たらという意っては我慢させられている人も多いのでは見も多く、それぞれ前向きに進めているとと思っています。職員の方は一生懸命頑張ころです。今後とも、多様なニーズに応えらっておられると思います。でも、実際、利用 れるよう、進めてまいりますのでよろしく者の人数が増え過ぎて大変な様子も感じら

お願いいたします。

れます。

３

当日の朝など急な事で休む時、園に電話

送迎時の連絡につきましては、検討を行してからの送迎の担当者への連絡だと思う

い、送迎時に職員が常備しております携帯のですが直接送迎車用にケイタイを常備し電話の番号をお知らせする事にいたしましてもらえれば、バスの方に連絡を入れさせた。緊急の際にはご利用下さい。

てもらえればたすかる。園に電話してもつながらない時があったので・・・。

通所者が多くてスタッフは対応が大変だと感じています。

御不便をおかけしています。利用される方に応じて、スタッフは揃えていますが、大変な部分も確かにあります。工夫しながら、一人ひとりの利用者が過ごされやすい場所

４

作りができたらと思います。

- 109 -

５

利用者同士でのトラブルがあれば名前を基本的には、名前を伏せることなく報告ふせる事なくこんな事があったと家族に対させて頂いています。トラブル以前のヒヤ

してはっきりと伝えてほしい。と思います。 リハットレベルでは、報告が必要ないという判断もあります。

特にありません。色々なことを体験（経６ありがとうございます。今後も利用者の験）させていただいて喜んで通所出来てい 方が楽しめる活動を取り入れてまいりまます。

す。

もう少し送迎バスを幅広く伸ばしてほし
いと思います。

送迎コースや場所、時間につきましては、
送迎サービスをご利用の皆様のご希望を伺
い、調整を行っています。公用車の台数、職員の人数、また松葉学園でお過ごしいただ

７

く時間も考慮しての調整になりますので、ご希望に添えない場合がございます。しかし、出来る限りの調整を行いたいと考えておりますので、お問い合わせ下さい。

８

野外活動やいろいろな活動を工夫しても貴重なご意見をありがとうございます。

らっている。通所の人は作業がないとドラ

ゆっくり過ごせるスペース、環境の工夫をイブが多いのでゆっくりすごせるスペー 行ったり、娯楽スペースの工夫、また娯楽
ス、娯楽スペース（タイム）もほしい。

- 110 -の内容についても検討致します。

(6) 共同生活援助事業所・共同生活介護事業所 夢の家

ご家族ご意見回答

自由意見
今のところとても良くしてもらえている

貴重なご意見ありがとうございます。

と思います。以前にグループホームの人間

利用者さん同士の考えが違うためぶつかる関係で本人の至らなさでか、不安と悲しみ、 ことがあり、精神的に不安定になることも１

無視、他あったようですが、早目の対応で立あると思いますが、常に利用者さんの声をち直れたように感じました。あのような時聞き、みんなで仲良く暮らしていけるようも生きていくのに必要だったのかもと思い努力してまいりますので、これからもご協ます。毎日ありがたいと思っています。指導力・ご理解のほどよろしくお願いします。

者の方と地域の人のお心に感謝しています。
本人がある程度理解力があるためか、個２

ご家族さんへの情報提供が不十分で申し別支援計画について家族に説明を受けた記

訳ありません。

憶が最近はないように思う。帰省やグルー

個別支援計画の十分な説明はご家族さん・

プホームの情報提供についても同様で本人

利用者さんにとってとても大切なことでには説明がされているとは思うが、家族へす。また、帰省の連絡・グループホームでのの連絡は施設サイドからはほとんどないと日々の様子・体調の変化などについても同思います。世話人さんにはよくしていただ

様に大切なことだと思います。

いている様子で感謝しています。

細かいことや小さなことでもご家族さんに報告・連絡・相談をし、そしてご家族さんにも利用者さんにも安心して利用していただ
けるようなグループホームにしていきたいと思います。

もう少し自分のことができるようになってほしいです。お願いします。

利用者さんの方の思いを確認しながら、グループホームでの暮らしや様々な経験を通して、一人ひとりが自分の力を発揮し、できるようになったという自信や達成感を得ることで、豊かな暮らしが実現出来るよう

３

取り組みます。行き届かない点もあると思いますので、お気づきの点等ありましたら
お聞かせ下さい。

- 111 -

松葉学園に居た時は年１回お金の収支残４

ご家族さんに心配・お気を使わせてしま

高を知らせてもらっていたけど、グループ

い、申しわけありません。

ホームになってからおそるおそる伺う状態

これからは利用者さん個人の収支決算表

だし大きい金額を施設にあずけておくのにを、１年に１回（年度末）はご家族さんに不安を感じる。日常生活では大変お世話にお知らせするようにしたいと思います。

なりありがたく思います。

利用者さんの預金については、松葉学園（夢の家）で適切に管理しておりますが、もしご心配ならご家族さんで預かっていただく
こともできますので、どうぞお気軽にご相談下さい。

迎えに行って、夜２人でゆっくり出来るといい。

ご意見の通りだと思います。
利用者さんが帰省されなくても、日中グループホームに来ていただいてゆっくり過ご
していただいてももちろんかまいません
し、お泊りいただくこともできます。

５

お部屋が満室ですので利用者さん（お子さま）との同室になりますが、時間のゆるす
限りグループホームでどうぞごゆっくりお過ごし下さい。

- 112 -

2

乳幼児施設自由意見の回答(1)

保育所
ご家族ご意見回答

入園するとき顔見せ（面接）時、子どもが一緒だと、じっくり話が聞けない。

顔見せで、じっくりと話が聞けなかったと感じられることになり申し訳ありませんでした。初めての顔見せで、子どもさんの様子もそれぞれです。今後も、子どもさんが興味

1を持てるようなおもちゃ等を用意したり要領よく進め、保護者の皆様とお話できるようにしていきたいと思います。
行事について2

3 ヶ月を過ぎ、2 人とも保育所でお友だち

ありがとうございます。子どもさんや保護や遊びで楽しんでいるようです。先生方も者の皆様が安心していただけるように、今後

笑顔で元気にあいさつしていただきお迎えも送迎時の対応を大切にしていきたいと思の時も様子を話してくださるので相談もしいます。遠足等保護者の交流となる行事でやすいです。要望でいえば、入園してまだは、新入・途中入園児のご家庭を含め、ご兄

間がないので、行事の時は先生方もお忙し

弟や小さい子どもさんが一緒に参加される

いとは思いますが、保護者や園児へ声かけ

ご家庭など、お手伝いが必要と思われるご家をしてほしいです。知り合いやお友だちも庭を把握しておりましたが、配慮不足から孤いないので子どもと孤立したような感じで立感を抱かれることになり、本当に申し訳あ

遠足では別に遠足でこなくても家族で来たりませんでした。子ども達や保護者の皆様がので良かったかなと感じ「交流もないなら参加して良かったと思っていただけるよう、行事も参加しなくてもいいのかな」と思いご意見を生かしていきたいと思います。遠足ました。集合写真や写真をとるわけでもなの内容については保護者会で決められます

いので、子どもの思い出にもならないし。

ので、年度初めの保護者会アンケートにご意
見をお寄せいただきますようお願いいたします。

3

夕涼み会を親子でゆっくり過ごしてみた

夕涼み会や運動会など役員さんには準備、いが、どちらかが役員だとそれが叶わず、運営と多くの協力をいただき助かっており片親だけで子どもを見ないといけない。そます。役員さんだけでなく、ご家族の方にもんなモヤモヤがずっと続いており、役員をご迷惑をおかけし、本当に申し訳ないと思っ

受けると損をするイメージがついている。

ています。ただ、子ども達は保護者の方が取役をずっとしていけない家庭があるのは不り組んで頂く一生懸命な姿を見て頼もしく公平だとも思うが、同じように思う人に対感じているようです。ご理解いただき、今後しても策を考えて欲しい。

ともよろしくお願い致します。

- 113 -

職員の対応について

4

1 人目の子どもなので、行事や役員のこ初めてのお子さんで不安感を抱かれていとなど、わからないことが多く、困っているお気持ち、お察しします。役員活動や行事たことがあったのですが、不便さを伝えた

等、安心してご協力いただけるよう今後も配ら素早く対応していただけ、とてもありが慮していきたいと思います。これからも、気たく思っています。パート勤務なのですが、 持ちのよい対応に努めてまいります。
残業が多く迎えが（時間が）バラバラになることが多いのですが「ご苦労様です」と声掛けして頂き、安心して預けられます。

5

先生によっては対応が違い、同じことが保護者の方への対応について職員間で情あってもきちんとした対応や説明があれば報を共有して、迅速で丁寧に行なえるよう周

とらえ方が全然違うだろうに・・・と感じ知しました。何でも遠慮なく気軽に話していることがあります。基本的には預かって貰ただける職員の雰囲気作りに努めてまいりっているので、意見や要望は言いにくいでます。

す。
施設への要望ではありませんが、毎朝挨

気持ちのよい対応をと日頃より心がけて拶をしても時々気づいて貰えず「あらっ？」 いますが、貴重なご意見をいただきありがと6

7と思うことがあります。忙しいとは思いま

うございました。今後、お互いに気持ちの良

すが、表情にゆとりや笑顔を持って対応しい挨拶や、笑顔でのコミュニケーションが通てくれると朝から気持ちがいいものです。

い合えるような対応に努めてまいります。

入口の門が重たくなり、時々開閉がやりに

入口の門については、定期的に保護者の方にくいです。何かいい方法があれば、よろし潤滑油をつけていただいているのですが、園くお願いします。

としても対応してまいります。

時々、口元が汚れて帰ってきたり、ズボ

生活習慣については、園生活の中で、気づンが前後、逆だったりするので、気を付けいたら声を掛けたり、年齢発達に応じて一緒てもらったらと思うことはありますが、担にしたり、または保育士が手を貸したりして当の先生はいつも一生懸命みて下さっておいますが、十分行き届いていなかったようでり、職員配置もあって、これ以上は求めて申し訳ありません。担当だけでなく、すべても仕方がないと感じています。担当の先生の職員が気持ちのよい対応ができるよう努

はいつも明るく気配りも良くでき、子ども

力してまいります。

も大好きで感謝です。保育園の送迎の際も、こんな感じのいい先生ばかりだといいなと
思います。

8

危ないことが前提で話をされているよう

地域の豊かな自然の中で十分に遊べるよな気がする。以前は、川遊びや散歩もありう、今後も安全面に配慮しながら、計画的に楽しそうだった。送迎時にこどもが「バイ取り組んでまいります。 送迎時の対応におバイ」と手を振っても先生方が振り返るこ

いて不快な思いをおかけ致しまして、大変申- 114 -

とのない時が何度かありました。園を出た

しわけありません。今後はそのようなことがら保護者というお考えなのかもしれません

ないよう、気持ちの良い対応に全職員が心がが、声をかけた時に振り返ってくれないの

けてまいります。

は子どもも淋しいと思いました。

9

送迎の際、一日の出来事等いろいろな面

ご不快な思いをおかけし、心からお詫び申でお話していただき、とても保育園での様し上げます。職員全員で話し合いを持ち、反子がわかり嬉しく思います。しかし、保育省するとともに、子どもも一人の人間として園での生活の中で、先生同士が話す言葉づ尊重した言葉遣いや、気持ち良い対応ができ

かい、子どもに対しての言葉かけが、「えるようにと意思統一し、努力してまいりま

え！？」っと思う時があるので、子どもはす。今後、このようなことがありましたら、親や先生の事をよく見ているので、その点いつでもお知らせください。

少し考えていただいたら嬉しく思います。
いつも先生方、近所の方には温かく見守地域の皆様の御協力により、多くの方とのってもらって感謝しています。ありがとう

触れ合いや幅広い保育内容になり、保育園とございます。

いたしましても心より感謝をしております。
今後も、地域の皆様に御協力いただきなが10

ら、豊かな保育内容を展開していきたいと思います。また、保護者の皆様が安心してお子さんを保育園に預けられるように信頼関係作りに努め、一人ひとりの子どもとの関わりを大切にしていきたいと思います。
いつも大変お世話になっております。ど11の先生方も、対応がていねいです。ありが同上

とうございます。
やさしい雰囲気のある家庭的なところが、安心して預けることが出来ます。いつも一人ひとりを大事にして頂く姿に感謝の12

気持ちでいっぱいです。安心して仕事に向同上

かうことができています。ありがとうござ
います。
13
14

大変お世話になり感謝しております

同上

いつも個を大切に保育をしていただきあ
りがたく思っています

同上

とてもよくしていただき、子どもが安心
15して過ごせる環境にしていただいているので、満足です。ありがとうございます。

- 115 -

同上

子どもがすごく楽しんでるようで、先生
16

もいい先生ばかりで、安心して預けること同上が出来ています。
17

いつもありがとうございます。

同上

18

十分満足しています。

同上連絡・伝達等について初めての方、お休みをした方への色々な

新入・途中入園児の保護者の方には、連絡場面での情報提供が不十分に感じる事がた

ノート・掲示板などで細かく伝言するようにまにあった。知らない事、状況が全く分か致します。降園時には、一人ひとり身の回りらない人もいると思うので、特に最初の方のことをチェックして気持ちよく送り出すには細かく説明、伝言をした方が良いと思ようにしてまいります。

う。あと、着替えなど自立させていくこと
19

は大事な事だと思うけど、その後のチェッ
ク、サポートをしてあげるともっと良いと思う。シャツが出たままだったり、鼻水が出たまま、おやつの後の口まわりの汚れな
ど、お忙しいのは十分理解のうえですが、子どもの身だしなみも大事だと思うことがよくあります。
この 4 月に入園したばかりで子どももま

嬉しいお言葉を頂戴し、ありがたく思いまだ会話ができないので、わからないことがす。連絡帳は、年齢によっては担当する子ど多くてすみません。保育園には、子どものもの人数等で十分に書けないこともありま

体調や怪我を気にかけていただき、とてもすが、保護者の方に子育ての楽しさを感じて助かっていますし、安心して預けています。 いただけるよう、今後も家庭との連携を密に
20

園でのようすを連絡帳に毎日たくさん書い

とってまいります。

て頂いたり、送迎時にも伝えて頂くので楽しみです。子どもも保育園が楽しいようで、帰りたがらない時もあるくらいです。今後もよろしくお願いします。

21

園での様子を教えてくれる先生が少な

保育園での子どもさんの様子を知っていい。園での子どもの成長はほとんど分からただくことが不十分になり、申しわけありまない。迎えの時の会話がない先生もいるのせん。職員が時差出勤をしている為に、送迎でもっと話せたら子どもにも気をかけてく時に対応している職員からは情報が少なくれるのかなと思う。

なる事があるかもしれませんが、ご理解をいただきますよう、よろしくお願いいたしま
す。子どもさんの体調等については伝達の徹- 116 -

底を図ると共に、園での様子については、担当保育士からできる限りお伝えするようにしたいと思います。尚、お尋ねになりたい事やご心配なことがありましたら、遠慮なく連絡帳をご利用いただいたり、声をおかけください。

22

行事でお弁当の日などは早めに教えても保護者参加、協力が必要なことに関してらいたい。帰りの際、担当の先生がいなくは、前月中旬までに掲示板にてお知らせするても、今日一日何をしたかおおまかでいいとともに園だよりでお知らせしております。

ので連絡してもらいたい。

担当以外の保育士との連携をとり、できる限りお子さんの様子をお知らせし、安心していただけるように致します。

23

以前通っていた保育園では、感染症の発貴重なご意見、ありがとうございます。今

生状況や行事予定、不審者情報などが、一後の検討課題とさせていただきます。園外活

斉メール送信されるので、いつでも確認で動や自主性について、保育方針に掲げておりきていました。もう少し、情報提供のサー

ますが、自然の中での遊びや体験を大切に、ビスを便利にして頂けたら助かります。園

自分で考え、自己決定ができるようにと考え外の活動ももう少し活発にして頂き、子どております。

もの自主性等を引き出して頂けたらと思います。全体的には先生方の対応もとても良く、満足しています。いつもありがとうご
ざいます。
職員配置について

24

夜間保育が始まり、保育士さん方のご苦降園時の件、子どもだけが出ることがない

労が気になります。朝、送った際は保育士

よう全職員に周知しました。夜間保育の件でさんが迎えてくださるのですが、帰りの迎は、ご心配をかけておりますが、夜間保育専

え時に子どもだけが出て来る時がありま

任のパート保育士ともう一人保育士を配置す。
（スタッフの人数不足ではないでしょう

し、職員の人数も余裕を持った勤務にしていか？）もちろん、夜間保育を利用されています。夜間保育があることで安心して仕事がらっしゃる保護者の方は色々なご事情があできありがたいと言っていただく家庭もあるとは思いますが、今までは夜間保育がなりますので、ご理解ください。
（宇和保育園）かったわけですから子どもたちの安全を考え、保育士さん方の重労働も気になる為、夜間保育は必要ないと思います。

- 117 -

保育園での生活や対応についてはとても

職員への気遣いなどありがたいお言葉に満足しています。毎日、園でのことも話し感謝いたします。職員数は国の基準が変わらて下さり、子どもたちもとても楽しそうでない限り増やすことは難しいですが、こう思す。環境もいいし、病気が出ても職員さんっていただける保護者の皆さんお気持ちだ

方のおかげでいつも広がらずおわるのはすけでもありがたいです。これからも、一人ひ

ごいといつも感心しています。ケガもちょとりの子どもたちが伸び伸びと保育園生活

っとしたことも謝って下さり、私としては、 が送れるよう、子どもたちに細かい配慮がで25

このくらい大丈夫！と言えるぐらいです。

きる保育をしてまいります。それぞれご家庭

正直いうと、職員さんを増やせたら先生方には事情がありますので、無理をされることも、もっと休めるのでは…と思うくらいきなく、構わない時にご協力いただければと思ちんとしてもらっていると感じています。

っています。

保護者の方が難しくて、会議や話し合いも出られる時間ではないことが多く、特に保育園にあずけている時間帯なら出られるのに…と思うことばかりです。
（夜や祝日など
は主人の仕事が特殊なので出られず…）その辺、協力してもらえたら…と思います。
朝の時間
26

少し先生が少ない気がしま

ご心配をおかけし、申し訳ありません。時す。子どもたちだけで行動していたりする

差出勤の為、朝の時間全職員が揃っておりまので少し不安です。

せんが基準は満たしております。安心して預けていただけるよう努めてまいります。

27

今のままでよいと思いますが、今年度は保育園生活は限られており、同じ保育士に先生の異動人数が多くてベテラン先生が、見てもらいたいとの保護者の願いは、保育士

保育園ではなく障がい者施設に異動したの冥利につきます。人事は力なりといいますはもったいないと思いました。障がい施設

が、法人が発展していくうえで人事異動は必も大事ですが子どもの事を思うと、人事異要と考えております。同じ施設で長く勤める動は少なくして欲しいです。

と、周りが見えなくなったり自分がわからな
くなってしまうことが多々あります。職員がより成長していくために、外部から見つめ直す機会と捉えた異動とご理解いただければと思います。

保育内容について- 118 -

これから夏で、子どもによくジュースや

7 月のランチタイム（給食だより）で、「夏

アイスを与える機会が多い季節ではないかの子どものたちの最適なおやつについて、甘と思います。周りの様子を見ていると糖分、 い 飲 み 物 ・ 糖 分 に 気 を つ け て 与 え ま し ょ
28

カロリーを気にせず、お菓子やデザートをう！！（糖分の量）」とお知らせしたり、子与えているような気がします。よかったらどもたちにも話しを致しました。

保健だより等で呼びかけてみる、というのはできないでしょうか。

29

夏場水分補給をどのくらいの頻度で行っ冷水機を設置したり、部屋にお茶を準備すているか教えていただけたらいいなと思いるなどして、個々に合わせていつでも水分補ます。
（体調を崩しているときは熱中症にな給をすることができるようにしております。

らないかと心配になる時もあるので)特に小さいクラスでは自分から積極的に水分をとれないと思います。先生方には本当に感謝しています。

30

子どもが３歳になり、よく園の様子を話園だより・クラス便り等関心をもって読んすのですが、とても楽しんでおり、先生やでいただき、ありがとうございます。保育参

お友だちが大好きなことが伝わります。先加に関しては年間計画の中に組み込んでい生方も熱心で、連携も取れており、行事もますので、なるべく早くお知らせしてまいり多く、園だより、クラスだよりからも温かます。ぜひご参加ください。

く楽しい雰囲気が分かります。参観日などがあれば、園での子どもの姿がさらによく見え、今まで以上に安心して預けられるのではないかと思いました。人数も多く、時間帯が長いにも関わらず、丁寧に保育してくださり大変満足しております。いつもありがとうございます。

31

小学校入学後のことを考え、落ち着いてありがたいお言葉をいただきありがとう先生の話を聞ける態度やイスに座っていらございます。保育内容やねらいにより意図的れる（両足を床に着けて座る）態度の育成に椅子に座る場をもうけ、遊びや活動を行なにも力を入れてほしいと考えます。一日のっております。椅子にしっかりと座る為に大半を園で過ごし、本来ならば家庭でしな

は、幼児期に戸外や自然の中で体を使った遊ければいけない生活習慣の定着等に関して

びで体力・筋力をつけることも大切です。今も先生方にご尽力頂いている状態で、大変後も、就学時には椅子に座ることや話を聞く

感謝しております。

態度が身につくことも視野に入れながら、様々な体験を保育内容に取り入れてまいります。

- 119 -

山へ出かけたり、田んぼの泥んこ遊び等、

32

地域の自然の中で生きる力や豊かな感性

外で体を動かす遊びをして貰ったり、ブドなどを育む体験をしています。それも、地域

ウ狩り、地域の人とのおもちゃ作り、テンの方々のおかげです。今後も地域に根付いたト作り等多種多様の経験をよくさせて貰っ園として、いろいろな体験を大切にしてまいていて子どももとても楽しそうなので、こります。

れからもこのような体験をどんどんさせて貰いたいです。
自然の中で、伸び伸びと過ごせるよう、

6 歳までは五感の活性化が一番大切だと言

これからもお願いします。色々な体験・経

われています。国の方針として 5 歳義務教育

験をさせてほしいと思います。

化の流れになろうとしていますが、教育的な部分も取り入れつつ、自然の移り変わりを見33たり、匂いを嗅いだり小鳥の声を聴いたり、風を肌で感じたり、味覚を知ることが大切な教育だと考えております。これからも自然体
験を通じて、考える力を伸ばし、優しい心を育てていきたいと思います。
田之筋の豊かな環境の中、自然体験を多34く取り入れた保育をしていただきうれしく同上思います。今後も実体験を大切にされ安心して預けられる園であってほしいです。

35

自宅で出来ない遊びをしてもらっている

同上

が、このまま続けて欲しい。
親の要望も様々で難しいとは思います36

が、親よりも子どもにとって良い場所であ同上って欲しいと思います。

37

昨年は園外への散歩や小学校へのプール

天候や都合により行けない日もあり、子ど遊びが多かったのに、今年はあまりいけな

もさんの期待に添うことができなかったこ

く、子供より「つまらんかった」や「先生ともあると思います。子どもたちが「楽しかが行くって言うたのに行かんかった」と不った」と言えるよう、環境を整え保育を行っ満の声が返ってきたり行きたくないというていきます。ご理解下さい。

日があります。いっぱい遊んでもらいたいです。

38

様々な困難、ハンディをもつ子どももい

研修会に参加したり、専門機関の先生とのるので、その子に応じた合理的配慮ができ連携を持ちながら、アドバイス・指導をしてると良いです。又、専門性を持った先生がいただいております。一人ひとりに応じたよ

おられると良いと思う。

り良い関わりができるよう、保育に生かしてまいります。

- 120 -

39

40

ちょっとしたケガではそこまでは丁寧にケガへの対応で、不信感やご心配をおかけ伝えてもらわなくてもと思うのですが、すし申し訳ありませんでした。職員の対応につぐ気付く傷、ケガで気付いてもらえないときましても雰囲気が悪いとお感じになられ不安になります。どうしても先生の顔色をたこと、誠に申し訳なく職員への指導不足を見てしまい、雰囲気が悪いと思うことが反省し心からおわび申し上げます。笑顔での多々あります。大変な仕事だと思うのです

対応は職員にとって基本的なことで、保護者が笑顔で送り迎え対応してもらえるととっの方にご不快な思いをおかけしないよう、今てもすっきりします。

後、一人ひとりが気をつけてまいります。

たまに、ケガなど伝えてもらえていない

ケガ状況をご連絡していなかった為に、不事があります。先生方もお忙しいとは思い

信感やご心配をおかけすることになり申しますが、別の保育園（宇和夜間）の先生に訳ありませんでした。直接お話しすることが東保育園で怪我をしているようですと言わできない時は、連絡帳に記入した上で、伝達れることがある。うちの子だけのけがならボードで職員に申し送りし保護者に伝える

いいのですが、お友だちとのトラブルで起よう職員間での連携を図っておりますが、徹こった事でしたら（子どもから聞いて）怪底が不十分であったことをお詫び申し上げ

我をさせてしまっていることもあるので、ます。伝達について再確認し、徹底を図るよ

きちんと把握し、子どもと話をしないというに致します。
（うわまち東保育園）

けないと思うので。他は特にありません。
とても安心して預けることができています。
けんかなどでケガをした場合、相手の名保育園は集団の場であり、友だちとの関わ前を教えて欲しい。軽い怪我ならよいが、りが増えてくるにつれ、トラブルとなり、そひどい怪我の場合は教えていただいた方がのトラブルからケガにいたる場合も多くあ良い。

ります。保育園では、原則として、お預かりしている保育園の責任ということで、ケガをさせてしまったお子さんの名前はお知らせ
しておりません。ただし、ケガの状況や程度に応じてお知らせする場合もあります。子ど41

もの発達過程において、グループや集団で遊ぶようになると喧嘩など葛藤を経験するよ
うになります。相手の痛みを知ったり、相手の気持ちを理解し子ども同士で解決できる力も育つなど社会性が育ちます。そのことをご理解いただきまして、お子さんの成長を温かく見守っていただけたらありがたく思います。

- 121 -

子どもが怪我をした場合、もし相手がいるなら相手（加害者）には連絡してもらっているのでしょうか？自分の子どもが怪我をした時、相手の保護者に会った時、何も42同上

言ってもらえなかったことがあるので…。
もし、自分の子どもが友だちに怪我をさせてしまったら、きちんと報告してもらいたいです。
ケガをさせたりした場合、被害にあった
児童への連絡はしてもらえるが、加害者側の児童の保護者に対しては一切の連絡がな
い場合が多いので、加害者の保護者がその43同上ことを知らないことが多いのはどうかと思う。こちらから保護者へ頼まないと知らせてくれない。もう少し、その他の連絡がスムーズに行わればと思う
友達から叩かれたりしていることが多々あるが、相手の保護者はそれを知っている

44のかな…と思ったりする。また、こちらの同上子が相手に痛い思いをさせた時、随時伝えて欲しいと思うことがある。
園の運営に関して(開所時間、日時、延長料金）45

延長料金について 1 回につき 2,000 円と延長保育につきましては、平成 26 年 4 月 1

いう規定なのだが、その家庭に対するペナ

日から、宇和保育園で午後 11 時までの延長

ルティならば 2 人分で 4,000 円にするのは保育を実施するにあたり、文書でお知らせしなぜか納得がいかない。２人分何か用意しているところです。宇和保育園では、午後 7てもらうとかそういう理由でないのなら、時からの利用の場合、2,000 円の利用料金に２人まとめて１回 2,000 円ということではなっている為、整合性を図りうわまち東保育

ないのだろうか…と疑問に思った。もちろ園においても 2,000 円の利用料金となりまん、先生の勤務時間を超えているしルール

す。少しでも早くというお気持ちでお迎えに違反なのはこちらなので申し訳ないが高す来ていただいていることが十分に分かり、申ぎるのがひっかかった。その他は色々とよし上げにくいところではありますが、ご理解く見ていただいて感謝しています。

をお願いいたします。尚、午後 7 時以降になることが、今後も予想される場合は、18 時からの延長保育を宇和保育園で利用することもできます。実際に利用されている保護者の方もおられます。詳細につきましては、うわ- 122 -

まち東保育園・宇和保育園にお尋ねください。
（うわまち東保育園）

施設設備・安全対策について
園の入り口扉の開け閉めが少し大変で46す。予算に余裕ができたら改善して頂きた

大変ご不便をおかけ致しております。今年
度中に改善致します。
（明間保育園）いです。

47

上の子達から数えたら 9 年間、保育園に長年当園をご利用いただきありがとうごお世話になりました。おかげで夫婦で仕事ざいます。また、保育園の特性をご理解いたもでき、友だち関係、生活習慣等、身につだきありがたく思います。園舎や備品の安全けることが出来、成長を感じています。病点検を定期的に行っておりますが、行き届か後児保育や、土曜日の午後の保育等利用でなかったようで、申し訳ありません。お気づきてとても助かりました。子ども達がのび

きの点がありましたらいつでもお知らせくのびと生活できるようにこれからもよろしださい。
（うわまち南保育園）

くお願いします。靴箱の傷みが少し気になります。木がめくれて少し危ない気がします。

48

雨の日の送迎時、足元が泥んこになるの

当園は、園庭が通路になっているため、雨で、舗装された通り道があればいいなと思

天時大変ご不便をお掛けし申し訳ありませいますが、遊ぶときには、危ないかなともん。ご指摘のとおり、園庭は子どもたちが遊思いました。

ぶ場なので、人工芝を置くなどの対応で、ぬかるまないよう気をつけてまいります。（うわまち南保育園）

49

どんな時も、あたたかく笑顔で子どもた

子どもさんが楽しく保育園で過ごせていちをむかえてくれる先生方に、毎日感謝しること、とてもうれしく思います。年 1 回のております。 何より子どもたちが毎日楽

不審者侵入防止訓練においてを、実際に訓練

しく保育園に行くのが楽しみ！！と思えるを見ていただき不審者対応について西予警

園であることが一番ありがたく幸せなこと

察署よりご指導いただいております。貴重なです。何かあった時や不審者の侵入を防ぐ

ご意見ありがとうございました。

ためにも園の入り口に防犯カメラ等あると抑止力にもなり良いかなと思います- 123 -

災害時の対応について教えてもらいたい

うわまち東保育園は、昭和 52 年 4 月 1 日です。訓練は良くしていただいているので、 に園舎新築、事業を開始しており新耐震基準

50

子ども達も良く覚えて帰ってくれるので助では不適合の可能性があります。現在、子どかります。耐震はどうなっているのか知りも子育て新制度に移行することを踏まえ、新たいです。

築を検討しているところです。災害時の対応につきましては、様々な災害を想定したマニュアルを整備し、災害時に備え園児が安全に避難できるように定期的に訓練を実施して
おります。

51

インフルエンザが流行している時など、感染症に関しましては、毎年のようにイン

途中で熱が出てしまったこの対応についフルエンザ等が流行してしまい、大変ご心配て。保護者が急きょ迎えに行くことになるをおかけしております。感染症が疑われる場のだが、その間、熱が出た子は他の子と同合は、できるだけ他の園児と隔離するよう努

じ部屋にいると聞いたことがある。先生のめておりますが、職員配置の都合で隔離が難

人数が限られていて大変なのだろうが、でしい場合があったかもしれません。感染予

きることなら熱が出た子を休ませるため、防・防止については、マニュアルを整備した

他の子への感染防止のためにも隔離してほり、研修を受けたりしておりますが、今後はしいです。

さらに研鑽を深めるとともに、具体的な方法等も保護者の方にお伝えしていければと考えております。

以前、クラス内で感染性胃腸炎の流行がありました。その時クラスのほとんどの子どもに感染していたと聞きました。
（正確な
人数は分からないのですが）下痢や嘔吐の症状が出た時、充分な隔離・消毒などの感52

染予防策は取られているのでしょうか（マニュアルなど存在しているのでしょう
か？）子どもに多い病気であり集団生活である為感染防止が困難だとは思いますが、子どもだと症状の悪化も早いので、感染防止にもっと配慮があっていいのではと思います。

- 124 -

同上

53

もう少し病気などの流行があれば掲示

自園で発生した感染症があれば、直ちに情板にお知らせしてほしい。インフルエンザ

報を知らせるようにし、他の園や施設で流行等の感染症だけでなく、嘔吐下痢等も増えの感染症も文書や掲示板にお知らせしていてきたら知らせてほしいです。

ます。特に、掲示板にはいろいろな情報を載せていますので、送迎時の際に是非ご覧下さい。

54

とても大事にしてもらっています。でも園だよりに降園後、親子で園庭での遊び方

施設ではなく、親がお迎えのときに親同士について「お願い」の文章を出して気をつけでお話をして、子どもの遊んでいるところていただくようにしましたが、引き続き保護を注意して見ていないことが多いので、気者の方に周知してまいります。

をつけてほしいな、と思う。慣れている所でも見ていないと危ないこともたくさんあるので、親の交流ももちろん大事だけど、注意して見ないといけないところは、きちんと見て欲しい。

その他の意見
入園前の見学や説明など、園からの情報提供については

1

説明をする日が決まっていたが、連絡が保護者の皆様は、入所時に保育園のことや直前だったので、もう少し早めだとありが入園に必要な準備物・保育園での生活や遊びたいと感じました。

等、把握しておきたいことお考えだと思います。日程調整を早めに行ってご連絡し、説明の日までにゆとりをもっていただけるよ
うにしたいと思います。

入園時の面接などで、お子さんの様子や生育歴などを聞く対応については直接話す機会がなかった。

ご入園前、顔見せ（面接）を必ず行っておりますが、充分お話が出来なかったようで申2

し訳ありません。今後は、ゆっくり時間を取って顔見せ（面接）を行いたいと思います。

園のおもちゃや教材については（お子さんが自由に使えるように置いてあるか、年齢にふさわしいかなど）

どのクラスにどのような物が置いてあり使われているか知らない。
3

子ども達が、毎日どのような環境で遊んでいるか関心をお持ちいただき、ありがとうございます。各クラスでの日々の遊びの様子について、クラス便りや行事の様子については、写真を取り入れながらお知らせしておりますが、各クラスのおもちゃについては、ど- 125 -

のような物があるかお知らせする機会はな
かったように思います。お便り等を工夫してご紹介するようにしたいと思いますが、保育
参加や保育園に来られた際には、遠慮なく保育室にも入っていただいてご覧いただきた
いと思います。
園でのおもちゃはなにがあるのか分から
4

5

同上

ない。
送り迎えで部屋に入らないので分からな同上い。

遊びを通じたお子さんの健康づくりへの取り組みについてはあるように思わない。

説明が不十分で、申し訳ありません。当園
では、自然の中での遊びや実体験、下駄保育

6などで、心身共に「たくましい子ども」を保育の目標に掲げ、取り組んでおります。

お子さんが給食を楽しんでいるかについては

好き嫌いの対応についてもう少し知りたい。

好き嫌いの件に関しまして十分なお話が出来ていなかったようで申し訳ありません。
嫌いなものも少しずつ口にできるよう働きかけを工夫しながら、楽しい給食の時間にな7ればと願っております。個別にお聞きになりたいことがありましたら、遠慮なくお尋ねください。

数年前なので忘れましたが十分ご協力いただいたこと記憶しております。
8

子どもさんの成長を共に喜べたこと嬉しく思います。成長の過程で保育園と家庭とが連携を取りながら進めていくことは、とても大切なことだと考えております。これからも一人ひとりに応じた関わりや家庭との連携を大切にしていきたいと思います。

お子さんの体調への気配りについては- 126 -

9

熱があるのに連絡されてないのか？担

子どもさんの体調異常については、職員間任以外の先生に「大丈夫でした」と言われの連絡を徹底し、担当以外の職員にも確実にた

伝言する体制作りに努めてまいります。

保育中にあったケガに関する保護者への説明やその後の対応には

ケガ発生時に職員により適切な対応がで先生によっては不満。

きていないことをお詫び申し上げます。ケガの発生時やケガの状況等を丁寧にお伝えす
ることを職員に周知いたしました。し、お詫
10びを申し上げることを職員に周知いたしま
した。今後も対寧な対応に努めてまいりたいと思いますが、お気づきのことがありました
ら、お知らせいただくようお願いいたします。

11

お友達にケガをされた側に説明するのも子ども同士のトラブルに関しては西予総大事ですが、させた方の親に説明するのは合福祉会の 7 園とも同じ方針で対応しておりもっと大事だと思います。

ます。状況やその日の流れのみでなく子どもの心の状態を保護者に伝えたほうが、よりよい状態になると判断した場合はお知らせしております。どうかご理解ください。

施設設備については

人数の割に狭いので広くなったらいいと思う。

ここ数年園児数が増加したため、狭く感じられるかと思うのですが、本来は８０名定員で建築されているため、現在の園児数では国12の基準は十分満たされております。

外部からの不審者侵入を防ぐ対策については

門の鍵を増やして二つにしてあるが、不不審者への対応につきましては、西予警察

審者は簡単に入れるが、今以上に対策は難署の協力のもと、また、地域の方々のご協力しいと思う。

も得ながらマニュアルを作成し、子どもたちの安全を第一に考えて避難できるよう訓練

13を重ねたり、不審者防止の有効な方法など指導を受けたりしております。また、来園者にはできるだけこちらから声をかけるなど、未然に防げるよう気をつけています。

- 127 -

14

入ろうと思えば誰でも入れそう。

同上

誰でも自由に入れるので良い面もあれば
15

同上

何かあった時は、と不安もある。
それぞれが業務にあたり、事務所不在も16

しばしばあるが仕方ないのかな…と思った

同上

りする。
保護者懇談会や個別面談などによる話し合いの機会については入園のつどいの後各クラスで保護者懇談

あまりそのような機会がないので分からな会を行っております。また、10 月以降に各クい。

17

ラスでも個別面談を行う予定になっていますのでご参加ください。

園だよりや掲示などによる、園の様子や行事に関する情報提供については情報提供ができていなかったようで申し休んだ場合の情報提供を忘れずに。

わけありませんでした。お休みされた方には、手紙を持参したり電話対応等しておりま

18

すが、これからも迅速に情報提供していくよ
うにします。

情報提供が遅くなり支障をきたしていもう少し早めに欲しい

た点お詫びいたします。中旬には掲示板に

19てお知らせするように改善しました。
園の行事の開催日や時間帯への配慮については

園での様子を見に行きたいが、平日なので難しい。

行事日程については、保護者会のアンケー
トのご意見をもとに決定しております。主な
行事日程については、年度当初にご連絡しておりますが、その他につきましても、前月の20

１０日頃には掲示板でお知らせしているところです。ご都合が合わず、ご参加いただけ
ない方もあると思いますが、いつでも来園していただいてお子さんの保育園での様子を見ていただきたいと思います。
平日に奉仕作業はやめてほしい。

21

年度当初の役員会で日程を決めますので来年度は、役員さんと検討していくようにします。

- 128 -

休んだ場合の情報提供を忘れずに。

情報提供ができていなかったようで申しわけありませんでした。お休みされた方には、手紙を持参したり電話対応等を行ってお22

りますが、これからも迅速に情報提供して参ります。
送り迎えの際、お子さんの様子に関する情報交換については

先生によっては不満。

送迎時の職員の対応で、情報提供が不十分だったことがあったようで、申し訳ありません。職員間で保護者の皆様との対応の仕方について話し合いを持ち、笑顔で気持ちのいい応対をしようと全職員で確認しました。な23

お、お尋ねになりたいことなどありました
ら、遠慮なくお声をかけていただいたり、連絡帳などをご利用ください。これからも、より一層保護者の方々とのコミュニケーショ
ンを大切にしていきたいと思いますのでよ
ろしくお願いいたします。

あなたのお子さんが大切にされているかについては連絡帳に記されていない。状況が分からない

未満児・年少児は午睡の時間を利用して、必要に応じて連絡帳の記入をしています。年
中・年長児になると午睡がないことや、行動範囲も広く安全面への配慮が必要になる為、連絡帳を書く時間の確保が困難な状況です。

24

しかしながら、保護者の皆様のご意見も十分理解でき、大切にしたいと思っております。
今後、連絡帳に代わり、クラスだよりやボードの利用・掲示板を使って保育の様子をお知らせし、安心していただけるような工夫と努力をして参ります。
担当の先生がよく関わってくれていると

25

思う。

ありがとうございます。
これからも一人ひとりを大切にした保育をして参ります。

話しやすい雰囲気、態度であるかどうかについては- 129 -

先生によってやはり差はある。
26

研修を通して、話しやすい雰囲気作りや態度が身につくようにしたいと思います。お気づきのことがありましたら、ご意見をお寄せください。改善を図りたいと思います。

- 130 -

(2)

学童（ななほし中川・明下田クラブ）
ご家族ご意見

回答

トイレ、手洗い場の衛生・数が少ない。

貴重なご意見をありがとうございます。

勉強する時は、机と椅子でする方が望まし

トイレに関しましては、学童保育には一ヶ所い（姿勢・視力低下につながる）。建物と道

しかありませんが、必要な場合はデイサービ路が面しているので、飛び出しなど事故がスのトイレも使用させていただいておりま

起こらないか心配である。車で送迎していす。衛生面につきましては、不潔にならない

ただいているが、チャイルドロックされ、よう心がけてまいります。

車内からは扉が開かないよう配慮されてい1てありがたい。

勉強をする時に机と椅子が望ましい事は十分承知しておりますが、大勢の児童が同じ時間帯に勉強しますので難しい状況です。現在の環境の中で、少しでも正しい姿勢で勉強に取り組めるよう働きかけていきます。
児童の安全面に関しては、道路側に必ず職員を配置する等十分配慮をして活動を行っております。今後も引き続き活動や送迎の際に事故のないよう、安全面には十分気をつけてまいります。

2

平日は本来は利用しなくても大丈夫です

学童保育をご利用いただきありがとうご

が（仕事の帰宅時間が早いので）、長期休みざいます。 定員等国の基準が定められておや振替休業や自宅待機などでは、本当に助り、現在、希望される方全員の利用が難しく

かっています。学校区に学童がないため、お断りせざるを得ない状況で、大変申し訳な

先生方の車での送迎のおかげ様です。希望

く思っております。保護者の方から、このよ

としては、やはり学校区に学童保育があれ

うなたくさんのご意見をいただいたことをば、保護者の送迎等の時間も短縮されるの行政にも伝え、少しでも改善につながるようで、検討して頂きたいと思っております。

努めてまいります。

もっと学校に近い所にあれば迎えが楽で3助かる。
（それぞれの学校にできるとよい）

同上

警報が出た時など柔軟に対応していただ
き、急で弁当をもたせられなかったときも4（警報の朝）、気持ちよく「買わせていただ
きます。
」と言ってくださり、助かる。3 年

同上

生くらいまでは、希望すれば利用できれば安心。
施設が広く大きければ、定員も職員の先
5

生ももう少し増やしていただいて、もう少し上の学年まで入れるようになるのかなと- 131 -

同上

思いました。下にも弟がいるので、小学校に入ったら二人ともみていただける環境に5なっていればと願うばかりです。先生方はよくみていただいているので、いつもあり同上がたいと思っています。子どもも学童が大好きです。
学童受け入れの説明会では、4 年生まで受け入れて頂けると聞いていました。しかし利用者の数が増え、人数に対し建物の面積が狭いため、低学年のみの利用しかできないという現状になっています。夫婦共働
6きの中で、子どもの安全を考えた上で、自宅待機させることに不安を感じます。この同上ような中高学年の児童の受け入れ先として、児童館などを利用、長期の休み期間中など送迎バスを廻送して頂き、7 時ぐらいから預かっていただけるなど、町内での取り組みを考えて頂きたいです。
7

来年度からの人数増員を願います。

同上

兄弟割引などがあれば更に利用しやすい。

利用料金に関しましては、西予市の他の学童保育等の状況も伺いながら設定しており8ます。ご理解の程よろしくお願いいたします。
休日利用できる点はとても助かります
が、利用料金が高く感じます。入会金が毎9年必要なこともあり出費が大きいです。

同上

トイレ環境をもう少しよくして欲しいです。

サイズの洋式便座に取り替えていますので、（

10

トイレ内の一つの便器を、学童用に大きい

明下田クラブ） 利用について不便はないと思いますが、手洗い場・便器の周囲・床・トイレ用スリッパな
ど、気持ちよく使える環境となるよう、さらに配慮をしてまいります。

11

いつも相談にのって頂き、ありがとうご

ありがたいお言葉をいただき、ありがとう

ざいます。先生方に助けてもらい、私も心ございます。今後も保護者の方との信頼関係強いです。これからもよろしくお願いしまを大切にしながら、子どもたちの健やかな成す。

長を共に支えていけるよう努めてまいりま- 132 -

す。

12

13

散歩や色々近くの保育園や小学校で遊ん

今後も子どもたちにとって楽しくのびのだりして頂いたりしてくれるので、とてもびと有意義な時間が過ごせるよう、いろいろ助かります。

な活動を取り入れてまいります。

とてもあたたかく、子どもたちをみてく三人体制で指導員が勤務しておりますのださってありがとうございます。とても助で、利用児童一人ひとりに寄り添えるよう留

かってます。

意し、子どもたちの様子の小さな変化を見逃さないよう、これからも努めてまいります。

14

学童保育があり本当に助かっています。

利用対象となる校区が皆田・明間・田之筋

また、子どもの世界が広がり利用してよかの 3 校ですので、交流の輪が広がり、他校のったと思うことばかりです。

児童同士が仲良く楽しく過ごせるよう、温かく和やかな雰囲気づくりに努めてまいります。

15

3 年間利用させていただいています。初毎日、学習の時間を設けて「きちんと宿題

めての学童生活、親子で戸惑っていたようをする」という習慣づけのお手伝いができるに思いますが、宿題の事、学校生活についよう、これからも子どもたち一人ひとりをサてなどとても助けてもらいました。とてもポートしていきたいと思います。また、各小

安心して通わせる事ができ、感謝していま

学校の先生方とも連携を図り、ご家庭や学校す。これからも、頑張って下さい。

と協力し、明下田クラブを安心して利用していただくと共に、子どもたちが安心して過ごせる場となるよう努めてまいります。

その他の意見見学の受け入れについては見学できることを知らなかった。

見学できることが保護者の方に十分伝わっておらず、申し訳ありませんでした。いつ1でも自由に見学していただけますのでお声かけください。

2

見学できることを意識してなかった。

同上

特に見学はしていない。

同上

3

4

見学の受け入れを知らない。

同上- 133 -

入所前の見学や説明など、学童からの情報提供については
あまり、必要性を感じなかった。

毎年実施している次年度入会希望者向けの説明会において、明下田クラブの運営、日々の生活の流れ、年間計画等、資料を用意

5して具体的に説明させていただいております。見学についても、今後も必要に応じて実施したいと考えております。

年間の行事に、保護者の要望が活かされているかについては要望がなかったため満足でも不満足でもないです。

年度始めと夏休み前の保護者会で、年間行事計画について詳しく説明し、ご賛同をいた
だいております。また、ご要望があれば知ら6せていただくようお願いしております。毎年夏休みに行なっている恒例の行事は好評ですので、今後も継続してまいります。

7

今年初めて利用したのでわからない。

同上

おやつの内容については
内容はよく知りません。

これまでその内容についてお知らせする機会を設けておらず、申し訳ありませんでした。予算の範囲内で、市販の菓子類をおやつ8として毎日提供しております。今後は連絡帳や毎月発行するクラブ便りを通してご家庭にお知らせしてまいります。

9

内容を知らない。

同上

送り迎えの際、お子さんの様子に関する情報交換については
情報は聞いてはいない。

「情報交換」という表現が堅苦しい感じです
が、毎日の送り迎えの際にその日のお子さんの様子について時間の許す範囲でお話させ11ていただくよう努めておりますが、行き届かない面があるかもしれません。何か、お気づきの点がありましたら、遠慮なくお知らせ下さい。

外部からの不審者侵入を防ぐ対策については
12

よく知らない。

保護者の方に十分な情報が提供できておらず、申し訳ありませんでした。今後は、保- 134 -

護者会等でお伝えできたらと考えております。
保護者会や個別面談などによる話し合いの機会については多い。

回数を多いとお感じのようで申し訳ありません。学童保育の活動や子どもさんの様子を少しでも知っていただいたり、情報交換の場になればとの思いで、現在入会前の面談と13

年間 3 回の保護者会を開いております。お仕事やご家庭の都合もおありかと思いますので、ご負担にならない範囲で参加して頂きま
すようよろしくお願いいたします。

あなたのお子さんが学童生活を楽しんでいるかについては
すごく楽しんでくれています。

楽しくご利用いただいているとのことで、ありがたく思います。毎日 2 時間前後の明下田クラブの生活を安全にかつ楽しく過ごし

14てもらうことが、私たち指導員の使命であると思います。今後とも、お子さんや保護者のみなさんの信頼を得られるよう努めてまい
ります。

15

わからない。

同上- 135 -

3

高齢者施設自由意見への回答(1)

短期入所施設 松葉寮
ご家族ご意見

回答

送迎バスのサイド昇降口についてご意見をいただきありがとうございます。

自由意見
1.ステップ幅をひろくする。

まずステップの「幅」及び「高さ」につきま2.ローステップにする。

して、既製の装置ですから調整は困難な状況

3.手摺等に握り棒を付ける。

です。ご了承ください。乗降の際は、踏み台の追加等で対応させていただきたいと考え

入所者送迎バスについてております。

1.弱者対応面の機能を考慮願いたい。
1

また、ご意見の「握り棒」につきまして、

2.送迎中も入所の一環として注目してくだ「手摺を増やす」と解釈しましたがよろしい

さい。

でしょうか。手摺は増やせます。但し、設置箇所を検討する必要がありますので、更なるご意見を賜り有効な対応につなげたいと考
えています。
送迎車両運行に関するご意見ですが、車両そのものは高齢者にやさしい構造となっておりますので、送迎職員が適切な支援を行う
ことで、よりご安心頂ける送迎を展開してま
いります。

2

ショートを利用できてとてもありがたく

ご意見をいただきありがとうございます。

思っています。特に仕事が忙しいときとても

ご自宅での生活を続けていただくため事助かります。これからもよろしくお願いしま

業を展開している支援機関として大変ありす。

がたいお言葉を頂戴しました。
今後ともご期待に添えるよう運営してま
いりますので、一層のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

3
4

皆さん優しくよく気を使っていただくので本人も大変喜んでいます。
誠意のある対応はうれしいと思います。安
心しています。

ご意見をいただきありがとうございます。
同上

朝の迎えの時間が 10 時 40 分位になるときご意見をいただきありがとうございます。

がある。もう少し早く来てもらえるとありがさて、お迎えに上がる時間ですが、予めごたい。仕事をしているのでできれば 8 時 30

都合をお聞かせいただきましたら調整いた分くらいに来ていただくといいです。

します。お気軽にお問い合わせください。

5

可能な限りご要望にはお応えできるよう調整いたしますが、日によっては「受入人数に差が見られる」「遠距離送迎が重なる」な
どの理由により、ご無理をお願いすることもあります。ご了承ください。
- 136 -

6

定期的に施設を利用できる事は介護者にご意見をいただきありがとうございます。

とってとてもありがいたいです。従業員の皆皆様のご期待にお応えできるよう研鑚し様が働き甲斐があり、満足のできる賃金体制てまいりますので今後ともよろしくお願いにしてあげてください。

いたします。

入浴日を増やして欲しい。

ご意見をいただきありがとうございます。
ご入浴の回数ですが、松葉寮にお暮しの方
を含め一日最大 95 名の皆様がお暮しになっております。その皆様を平均的にご入浴いた
だくよう運営しているところではあります

7

が、設備及び職員数に限界があり、回数増加に至っておりません。今後も、継続して検討してまいりますので、しばらくお時間を頂戴できればと考えております。
よろしくお願いいたします。

- 137 -

(2)宇和町特別養護老人ホーム 松葉寮

ご家族ご意見

回答

自由意見
きめ細かいケアをして頂き家族一同感謝

過分な評価をいただき恐縮に存じます。

しています。皆様の一層のご活躍を期待しま

日頃、松葉寮では施設における生活の質のす。

向上を目指しています。その中で「おむつ外し」の徹底や「看取り介護」の充実、「認知症対応」、「口腔ケアの徹底」等具体的な目標1を設定した生活支援を展開しています。目標
をより実現に近づけるために施設及び職員の質の向上にも傾注してまいります。お気づ
きの点はどしどしご意見としてお寄せくだ
さい。

2
3

お世話様になりとてもありがたいです。

ご意見をいただきありがとうございます。

感謝しております。ありがたいの一言で同上す。
食後の口の周り、手、食べこぼしの汚れ等

様々な点で不快なお気持ちを招きまして

チエックして欲しい。部屋のタンスの中の衣

申し訳ございません。深くお詫び申し上げま類がいつも乱れている。洗濯方法も如何なもす。頂戴したご意見は松葉寮全体に周知し改のかと思う事がある。食事以外の楽しみ方は

善に取り組んで参ります。引き続き、お見守

何をしているのか見えてこない。

り下さい。
お問い合わせの余暇時間ですが、松葉寮では施設をご利用いただく方を対象とした「寮内デイ もみじ」を展開しております。

4「もみじ」では、午前中認知症の進行の妨げを目的とした“脳トレーニング（計算、読み書き等）”、午後からは運動を取り入れたレク
リエーション活動を実施しております。ご利用の皆様にはご好評をいただいており今後も継続して参ります。
このたびは貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

- 138 -

(3)ケアハウスれんげ

ご家族ご意見

回答

個別ケア計画の説明については
個別ケア計画の説明を、あまり聞い１

申し訳ございません。

たことがありません。

ケアマネージャーを含めた専門職員等で、ご家入居当時のケア計画は知っているので族様のご意見を傾聴し、ご利用者様にとって満

すが、最近のものはわからないので回足して頂けるような計画を立て、ご家族様に送答できません。

付し理解していただけるようにしていきたいとあまり聞いたことがありません。

思います。よろしくお願いいたします。

個別ケア計画へのご本人やご家族の意向、要望の反映は入居当時のケア計画は知っているの

2

申し訳ございません。

ですが、最近のものはわからないのでご利用者様、ご家族様のご意見がケア計画をよ

回答できません。

り良いものにできると考えています。今後は、ご期待に添えるような計画を立案して参ります
ので、よろしくお願い致します。

食事については食事している所を見たことが無いのでわかりません。

申し訳ございません。
ご本人様に嗜好や量をお尋ねしながら、ご高齢で身体活動量の少ないご利用者様に合わせて、管理栄養士が適正な栄養バランスやカロリー計

3

算をしております。今後さらに気を配り適切な対応に努めて参ります。

施設の快適さについてはエアコンの電気代（旧型）エアコンの耐用年数が経過しておりますが、経済面から、全室まとめての交換が難しい為、順次新型に交換するよう計画を立てて参ります

4

ので、ご理解と御協力をお願いいたします。

- 139 -

施設の構造や安全対策については
つかまり具の設置

ありがとうございます。
今後も、ご利用者様の身体の状態を考え、適切5な対応に努めて参ります。

施設への要望忙しい限られた時間の中で毎日対応

6

ご本人様やご家族様に気を遣わせてしまい、していただいているので、本人が思う

申し訳ございません。

のでしょうか、何かをお願いしたい時

ご貴重なご意見ありがとうございます。今後も、忙しそうだからめったな時に頼めは、いつでも遠慮なく頼み事をしていただける

ないとか、無理を言えないとか言いま環境作りに努め、出来る限りご要望にお応えしす。今まで何でも自分でやり通した人て参りますのでよろしくお願いいたします。

なので、人に頼むのが苦手なのと、こんな事ぐらいで迷惑をかけられないとの意識が強いように思います。最近は物忘れも多くなり、勘違いや間違いでお世話をかける事が多いと思いますが、
今まで通り接していただければと思います。宜しくお願いします。

7

いつも優しく接していただきありがありがとうございます。今後もご本人の思い

とうございます。気が強かったり、わに配慮しながら、快適な毎日を送っていただけがままな点がありますがよろしくお願

るよう努力して参りますので、よろしくお願い

いいたします。又、耳が悪いのか聞こいたします。

えなくて迷惑かけていると思います。
親を預かっていただいてとても助か8

誠に申し訳ございません。

っています。あまり会いに行けません

ご利用者様とのコミュニケーションを大切に考が、たまに会いに行った時に、親が皆えて参ります。今後は、ご利用者様やご家族がさんに迷惑をおかけしているという空

気持ちよくご利用していただけるような環境作

気を感じます。よろしくお願いしまりに努力して参りますのでよろしくお願いいた

す。

します。

自由気ままに生きてきた者にとって
9

申し訳ございません。

は、団体生活は難しいですね。それにご本人の思いに傾聴しながら、不安と孤独感の聴力が衰えると、さらに不安と孤独感払拭ができるよう努め、ご利用者様、ご家族様のが高まるようです。こうした点御配慮

笑顔がみられるよう職員一同邁進して参ります下さい。

のでよろしくお願い致します。

- 140 -

(4) 福祉の里デイサービスセンター

ご家族ご意見

回答

施設の構造や設備の安全性については

１

施設を見学した事が無いので良くわから

施設参観日は設けておりませんでしたが、ないのが正直なところです。利用者本人が不ご意見を参考に 12 月よりご家族参観日をも満を言ってないので②の（どちらかといえばうけ見学に来ていただいております。

満足）にしました。

（12 月 5 日現在３家族見学）

食事の介助の対応もそうですけれど施設のその他、日々、デイでのご様子をご覧になり事については訪れることが無いので判断でたい方はご自由にお越しください。施設の構きません。年に一回か二回施設に訪れる機会

造や設備の安全性については、私共が情報発を持ってもらえたら嬉しいです。

信すべきところであります。可能な情報から
ホームページで発信いたします。

自由意見

２

デイサービスのみなのでショートは他施

今のところ、福祉の里ではショートステイ

設へ行かなければならないのが残念です。認を含めお泊まりのサービス提供は計画して知症が進んでくると、同じ環境でショートがおりません。ご希望に添えず申し訳ありませできるとありがたいなと思うようになりま

ん。

した。

あんしんの家は、小規模で通って泊まれるサービスを提供しています。重度の方の特殊入浴はできませんが認知症のある方には家庭的な雰囲気で落ち着いて過ごせる良さがあります。

できるだけ室内の散歩、身体を動かす運動をしてほしい。

特別な行事（慰問・外出等）が無い限り、機能訓練指導員のもと、約 15 分間の高齢者
体操で、四肢の末端から全身を徐々に動かす
有酸素運動を行いレクリエーションの前の準備運動としています。その後のレクリエー
ションでは楽しく頭と身体が活性化するようなメニューを組んでいます。

３

室内の散歩は個別機能訓練を選択されている方に、ご希望を伺い、リハビリ時間中に担当が 1 対１で行います。フロアからトイレや浴室への移動も自宅内に比べると広いので排泄の自立支援とともに歩く機会として大切にし、歩行介助・付き添いなどの援助をしております。

- 141 -

４

要望もきちんと受け入れてくださって例ご利用いただきありがとうございます。皆えば、急な利用変更も便宜を計ってくださり様のご要望には、担当ケアマネージャさんと助かります。

連携をとり、できる限り臨機応変にお応えしてまいりたいと存じます。今後ともご遠慮な
くご希望をお寄せください。

５

いつもありがとうございます。施設を利用

ありがたいお言葉をいただき感謝いたしさせて頂く様に成り本人がとても元気に成ます。ご意見を励みに、利用者様には自立支り行く日をとても楽しみにして待っていま

援の視点を忘れず、楽しくお元気にご利用いす。気持ちが元気に成ると身体まで元気にな

ただき、ご家族様には信頼していただける在り職員の皆様に本当に感謝です。

宅支援のサービスが提供できますよう職員一同努めてまいります。

- 142 -

(5) グループホーム うつのみやさんの家

ご家族ご意見回答

食事については
内容までは分からないが、元気でいるので…。

グループホームでは、利用者様に出来ること(下ごしらえ等)を一緒に行い、調理して提供しております。利用者様のリクエストに応１

じたり、時には利用者様に作り方を教わった
りしながら、季節感のある献立を作るよう心掛けております。
食事時の面会も大丈夫です。

自由時間の活動については
可能な限り、運動させて下さい。

ご意見をいただきありがとうございます。
利用者様の体調・意向を考慮しながら、天気の良い時は近所を散歩したり、室内で体操や

２

レクリエーションなどをしたり機能維持出来るよう心掛けております。
個別にケアプランに反映することが出来ますので、面会時等にご要望お聞かせ下さい。

施設の構造や設備の安全性については新しい施設の図面を見せてもらった時に、ご指摘ありがとうございます。

デイ施設(ななほし中川)に向けてスロープ

ご指摘通り、平成 25 年 7 月にご家族様に設が作ってあったように思ったのですが…。今計図を見ていただいた時にはスロープがあの経路で大丈夫でしょうか。

りました。その後の設計の段階で、設計基準等からスロープを設置することが難しくな

３

り現在に至っています。
平成 26 年 9 月の消防署との避難訓練でも同様の指摘がありましたので、現在２方向避難が出来るよう検討を進めているところであ
ります。

自由意見

４

きめ細かい本人と家族への配慮、大変感謝

ありがたい言葉をいただき感謝いたしましています。今後ともよろしくお願いします。これからも利用者様、ご家族様に喜ばれす。管理者さんや職員の方、ご苦労様です。 るサービスを提供していけますよう努めてまいります。

- 143 -

５

いつも母が大変お世話になって、大変感謝

ありがたい言葉をいただき感謝いたしま

しております。母にとって、家族以上の職員す。これからもご意見を励みに、信頼されるの方々のやさしさを感じていると思います。 施設づくりを目指し、ご満足いただけるサー
今後とも、よろしくお願い致します。

ビスが提供できるよう努めてまいります。

- 144 -

(6) ななほし中川

ご家族ご意見

回答

施設に関する情報の得やすさについてはよくわからない。

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
現在、施設の様子を年間 3 回の広報誌でお知らせ致しておりますが、ご家族の方に施設での状況が分かり難い所もあったかと思いま１

す。
今後は広報誌の内容を更に充実させ、施設での情報を分かりやすくお伝え出来るよう努
めてまいります。

具体的なサービスの内容や費用に関する説明についてはよくわからない。

説明不足がありましたことをお詫び致します。
今後、担当者会議や個別計画更新の際に、1日の基本的なスケジュールを含め、サービス

２

内容及びサービスへの対応をご説明致します。
また、ご不明な点がございましたらいつでも事業所、職員へお問い合わせ下さい。

ご本人のプライバシーへの配慮についてはわかりません。

ご利用者の尊厳を守り、プライバシーに配慮すると共に個人情報に関する法令、その他

３

関係法令を遵守し個人情報の尊厳を守ります。

自由意見
施設の玄関に呼び鈴をつけて欲しい。
窓口に人が居ない時困る。

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
今後は玄関を開放し、入り口に貼り紙、呼び４鈴を設置し、どなたでも入りやすい雰囲気作りに努めて参りますので今後ともよろしくお願い致します。
ショートでもリハビリが出来るよう願っ
ています。

５

ご意見を頂き、ありがとうございます。
現在、ななほし中川ではショートの方への個
別リハビリは対応致しておりません。
看護職員・介護職員による日々の日常生活動
作の中でのリハビリと体操等で対応させて頂きます。

- 145 -

以前、施設訪問で色々説明を聞いたことが６

ありがとうございます。

あるが、施設の状況も良く、利用者への心遣

これからもご意見を励みにサービスの質のいなど傍から見て好感を持てた。今回、家族向上に努めて参ります。

がショートステイを利用するにあたっては
事前に説明などもあり対応が申し分なかった。
今後ともよろしくお願いすると共に益々の発展を祈ります。
急な申し出にも快く対応して頂いて本当

７に嬉しく思っています。

ありがとうございます。
これからもご要望に添えるよう、満足して頂けるサービスの提供に努めて参ります。

- 146 -

(7)リハビリ専門デイサービス 歩

ご家族ご意見

回答

具体的なサービスの内容や費用に関する説明についてよくわからない。

説明不足で申し訳ありません。わからないことがあれば遠慮なく言ってください。

１

出来る限りわかるように説明させていただ
きます。

個別ケア計画へのご本人やご家族の意向・要望の反映については。
人数が多くなると、もの足りない。
2

気にかけて頂きありがとうございます。

（今のスタッフの人数では、10 人以上になる

歩は、利用定員は 10 名ですので、これ以上とひとりひとりに細かいケアができないとには増えませんので安心してください。

思う）
施設の快適さについて
天候によっても差がある。

申し訳ありません。室内の照明が暗い時などは、予備の照明をつけるなど、今後明3

るさには更に気を付けます。
狭い

閉塞感を感じさせすみません。既存の施設を借りておりますので、増築が出来ません。設置してある機械や移動の方法など考4

慮していきたいと思います。利用中に何か不便を感じたら遠慮なく申し出てください。

施設の構造や設備の安全性について
人数が多い時は困ることもある。

現在、ほぼ定員いっぱいの状態ですが、曜日によっては 1～2 名増える日もあります。申し訳ありません。借家ですので改築・増築が出来ませんので機械の設置場所や移5動方法などを考慮していきたいと思います。利用中に何か不便を感じたら遠慮なく申し出てください。
自由意見
明るく生き生きと頑張っています。
6

スタッフ一同、今後も応援できるよう頑張ります。

- 147 -

要望は特にありません。
施設の職員さんはやさしく対応してもらい
7

満足です。

同上

大声で話をしておられる方は、少し小声であってほしい。

配慮に欠け申し訳ありません。耳が聞こえにくい方もおられ大きな声になりがちの方もおられます。そのような方には、スタ8

ッフが中に入り意思の疎通がスムーズにできるようにしていきます。
遠い所まで送迎感謝

仕事ですので気になさらないでくださ

9い。
スタッフの方達は皆さんとても親切で明そう言っていただけると、スタッフ一同

るい笑顔で家族も元気をいっぱいもらってありがたく思います。今後も、出来る限りいます。この様なリハビリデイをずっと望ん

頑張ります。

でいました。今までは宇和島のリハビリデイに通っていたので助かります。それに重度なのに受け入れて頂いて感謝の一言です。訪問
リハビリという選択もあったのですけど少10

しでも本人に外に出る機会と多くの方との出会いで少しでも社会につながっておれた
らと思ってご迷惑をかけています。言葉を発せない本人ですのにスタッフの皆さんは真剣に向き合い一人間として関わって下さる
姿には、家族としていつも嬉しく思っています。
満足しています。ありがとうございます。

11

同上
理念は知りませんけど本人や家族へのス

12

タッフの方々の普段の接し方でなんとなく解ります。頭が下がる思いです。

- 148 -

ありがとうございます。

(8) 游の里デイサービスセンター

ご利用者本人ご意見回答

食事についてありがとうございます。定期的に嗜好調査
1

どれもちょうど良い味付けで美味しいです。

を行い、介護、看護職員を含めた献立会でメニューを検討し、利用者の方に喜ばれる食事が提供できるよう努めてまいります。

2

全部美味しい同上

3

特にご飯が美味しい

同上

45

ほうれん草のおしたしなど味が薄い。デザートが最近ない
お汁が特に美味しい

同上
同上

入浴について大変申し訳ありません。職員の配慮不足が6

出来れば丁寧にすすいでもらいたいあったと思われます。今後、利用される方に配慮し気持ちよく入浴していただきますよ
う努めてまいります。

7

もっとゆっくりしたい

同上

排泄について8

自分で行きます。トイレットペーパーがと定期的な巡回を行っておりますが、今後はりにくい時がある。（三角にするか長く残し

巡回を強化し、気持ちよく利用していただけて欲しい）

るようにいたします。
トイレの数が限られている為、ご不便をお9

人数が多いときはいけないときもある

掛けしております。職員のお声かけによりス
ムーズな利用に努めてまいります。

10

時々混んでいる。

同上

11

混んでいるときがある

同上

余暇・生活内容の自由について
機能訓練や余暇活動など、ご本人さんの出
12

会話を楽しんでいます。頭の体操レクが楽しい。

来る範囲で行ってもらっております。
新しい活動や機能訓練を提供し更なる充実を図ってまいります。

13

目が悪いので色々なことが出来ない

同上
ありがとうございます。これからも満足し

14

他の人と話すことが楽しみですていただくサービス提供に努めてまいります。
- 149 -

健康管理、機能回復について。
緊急時の対応について、職員一同研修会に15のどが詰まったときにすぐに対応してくれた

参加し、対応について研修を行っております。看護師も常勤しており、健康管理についても充分に行ってまいります。

16

悪くなったことはないが、職員さんがすぐ対応してくれると思う

同上
ありがとうございます。理学療法士による

17機能訓練を実施しており、その効果と思われリハビリを始めて足が良くなったます。今後も引き続き機能訓練を行って参り
ます。

18
19

年齢なりに十分です。

同上

自分で出来ることはしている
時間があればもっとしたい。気をつけても
らっている

20

努力はしているが十分でない同上
同上

苦情対応について21

22

以前、トイレについての苦情に対応してもありがとうございます。苦情について、ごらい、トイレが気持ちよくなったことがあっ指摘を頂いた事柄について、即座に対応してた

参りたいと思います。
不満はありません

同上

プライバシー保護・人権擁護、職員の対応についてありがとうございます。これからも満足し23

みんな優しいていただけるサービスの提供に努めてまい
ります。

24

みんないい人ばかり同上

25

よく気をつけてもらっている

同上

総合満足度について
ありがとうございます。これからも満足し
26

天国です

ていただけるサービスの提供に努めてまい
ります。

27

すごく楽しいです

同上

28

言うこと無です同上

29

来るのが楽しみ同上

施設への要望などあれば、自由にお書きください
申し訳ありません。現在その計画はありま
30

泊まるところが出来ればよいせん。将来的に地域社会のニーズ・要請があれば検討してまいりたいと考えます。
- 150 -

ありがとうございます。これからも満足し
31

とても楽しいですていただけるサービスの提供に努めてまい
ります。

32

みんな優しいので来やすい

同上

33

ありがたいと思っている

同上

34

満足しています同上

35

人が大勢いるので楽しい

同上

游の里デイサービスセンター

ご家族自由意見

ご家族ご意見

回答

自由意見
いつでも施設見学していただけますのでご遠慮なくお越しください。施設の様子な
1

利用している様子を見学できる機会があればいいどご覧いただければと思います。
現在、施設の様子を広報誌でお知らせしておりますが、ご家族の方には、施設での様子が分かりにくいところもあると存じます。

職員が優しく本人も喜んでおります。ある
2程度の人数で出来る認知症予防の運動やゲ取り入れて行っております。

ームなど計画的に取り入れていただくとう

今後の色々な運動・ゲームを取り入れてまれしく思います。

いります。

送迎間の時間が、少し時間がかかりすぎて
3

余暇活動の中で、認知症予防のゲームをいるようで、車の中で利用者さんと待つのを少し嫌がっています。

申し訳ありません。施設が遠方にあるため送迎に時間を要してしまいます。
運行表の改善等行い安全第一で迅速な送迎に努めてまいります。

利用者（本人）は游の里デイサービスの利用を楽しみにしており満足している様子が伺えます。特に食事についてはいつも美味し
いと話してくれます。一人で食べる食事に比べ利用者の皆さんと交流しながら食べられ4

るのも良いかと思います。また、施設の皆さん（職員の方の）声掛けも親切で有難いと話してくれます。ただ、送迎の車が、時によって長時間になったと聞いたことがあり（すでに改善されているかも知れませんが）疲れない程度に配慮していただくとありがたいと思いました。
- 151 -

同上

優しく楽しく接していただいてスタッフ
5の方に感謝しています。デイサービスから帰ありがとうございます。これからもご意

った日は一日あった事を楽しそうに話して見を励みにサービスの向上に努めてまいりいます。食事を尋ねると美味しいといつも言

ます。

っています
現在の状況に満足しているので要望はありません。本人からデイサービスでの様子を6

聞くと満足していると思います。日々職員へ同上の感謝の気持ちでいっぱいです。今後ともよろしくお願いいたします。

7

屋外での運動を天気の良い日はしたらよ
いと思います。

ありがとうございます。これからもご意見を参考に屋外活動など色々な活動を提供
しサービスの向上に努めてまいります。

- 152 -

(9) あんしんの家

ご家族ご意見回答

食事については（内容や介助の対応など総合的に）食事のメニューがわからないのでなんと1も言えないが、本人から不満は聞いたことが無いです

メニュー等の情報について、ご希望の方に情報を提供してまいります。

自由時間の活動については（ご本人の希望に添った活動など）
2

何をしてすごしているのかわかりません

いつでも施設見学していただけますのでが、時々ドライブに連れて行ってもらってご遠慮なくお越しください。施設の様子などいるようで喜んでいます

ご覧いただければと思います。

不満や要望を聞く体制と対応については（気軽に言うことができるか、しっかりと対応してくれるかなど）
ご意見ありがとうございます。どの職員が3

接しても笑顔で優しく接していけるように、人によっては言い難い時もある

職員会や接遇研修などを通じて教育してま
いります。

自由意見
4

5
6
7

8

今のままでいってもらったら良いと思いますありがとうございます。これからもご意見を励みにサービスの向上に努めてまいります。

家では行き届かないところをいろいろお世話してもらい感謝しています
長い利用ですがとても安心しています
いつも温かく見守ってくださりありがた
く思っています
職員の方々は皆さん優しく親切に対応していただき大変感謝しております- 153 -

同上
同上
同上

同上

(10) 石城あんしんの家れんげ

ご利用者本人ご意見

回答

施設への要望などあれば、自由にお書きください
1

電器器具（マーサージ機、ローラー等）
がほしい

ご意見ありがとうございます。今後、機能訓練の充実を図ってまいります。

石城あんしんの家れんげ

ご家族自由意見

ご家族ご意見回答

自由意見
1

予算のこともあると思いますが、設備等ご意見ありがとうございます。介護に伴う充実して介護していただく方の負担が減る

腰痛等発生が危惧されます。介護技術の向上とよいと思う及び設備の充実の検討をしてまいります。

お知らせや文書については、家族に渡す
2

か、留守の場合はポストに入れてほしい。
送迎時は家族に一声かけてほしい。

大変申し訳ありません。文書等について、確実にご家族の手に渡るよう改善してまい
ります。また、職員研修を行い職員資質の向上に努めて参ります。
現在、個別機能訓練によるリハビリを実施

3

リハビリに関してもうちょっとしてほしい

しておりますが、それ以外に看護・介護職員による体操を実施し、機能回復に努めてまいりたいと思います。

4

昼食代が高いような気がしますが、もう少し安くなればありがたいです。

栄養バランスや食べやすさ等考慮して食事の提供を致しております。食事代にも満足いただける食事提供をしてまいります。
申し訳ありません。サービス提供時間が決

5

送りの時間できるならもう少し遅くなると有難いです。

まっており、職員配置・勤務時間等を提供時
間によって決めております。介護計画の中で時間延長が必要であれば、対応できる体制をとってまいりたいと思います。

6

7

じっくりと話し相手になって頂き、感謝しております。

ありがとうございます。これからもご意見を励みにサービスの向上に努めてまいります。

スタッフ皆さんの優しさや母の体を心配して頂いたりして、本当に感謝しています。

- 154 -

同上

(11)特別養護老人ホーム

皆楽園

ご家族自由意見

ご家族ご意見

回答

ご本人へのサービス提供に対する計画について
本人がいつ行っても嬉しそうにしています。

ありがとうございます。
今後も利用者様、ご家族様に満足して頂けるようなサービスの提供が出来るよう努めて参りますのでよろしくお願い致します。

１

施設と家族との連携・交流について
不参加が多くてわからない。

ご不明な点につきましては、お気軽に施設にご連絡下さい。職員が出来る限りの対応を致します。また、ご意見等もありましたら、

2

よろしくお願い致します。

面会に行った時に時々本人の様子を知りたい。

ご面会に来られた際に、施設職員に声をお掛け頂ければ、ご利用者様の様子等をお知らせすることが出来ます。また、職員にも今後

3

ご家族のご面会があった時には、普段の様子をお知らせするように周知いたします。

- 155 -

ご家族ご意見

回答

施設への要望母の場合、飲み込みが悪いのでゆっくり時

ご不快な感情を持たせましたことお詫び

間をかけて食べさせて欲しいと思います。そ申し上げます。出来る限り、利用者様の状態のようにしていただいてはいると思うのでに合わせた食事介助を行っていますが、今後すが。私が訪問したのが夕食時だったので、 は、更に注意を払い気配りしながら食事介助
4

途中私と変わりましたが、前に食べていた物を行います。

を口から出してしまい殆ど食べることが出貴重なご意見ありがとうございました。

来ませんでした。

明るくて思いやりにあふれた環境の中で

5

ありがとうございます。

過ごさせていただいている従兄に安心してリアス式海岸を望む気持ちのよい風景を望います。要望はありませんが、日々感謝してむ場所に施設を建てさせて頂いております。

おります。

ご利用者様が健康で気持ちよく生活して頂けるよう、過ごしやすい施設環境づくりや心を込めた声かけ、より質の高いケアサービスを目指して参ります。

私は地方に住んでいるので、内容はあまりありがとうございます。

わかりません。職員の方々にはこれからもよ

ご家族様が、安心できるように責任を持ってろしくお願いします。

ご利用者様にサービスを提供していきます6

ので今後もよろしくお願い致します。

満足しています。ありがたいです。

ありがとうございます。
今後も、ご利用者様、ご家族様に満足いただ
けるような施設づくりに努めて参ります。

7- 156 -

短期入所施設

皆楽園

ご家族ご意見

回答

個別ケア計画の説明については
ケアマネージャーさんを交えての時間があった。

ケアマネージャーを含めた専門職員等で、ご家族様のご意見を傾聴し、ご利用者様にとって満足して頂けるような計画を立てたいと考えておりま

１

す。今後もよろしくお願いいたします。

個別ケア計画へのご本人やご家族の意向、要望の反映はケース会議での要望を考慮して下さった。

ご利用者様、ご家族様のご意見がケア計画をより良いものにできると考えています。今後も、ご2

期待に添えるような計画を立案して参りますので、よろしくお願い致します。

食事については量が少なかった。

申し訳ございません。
ご本人様に嗜好や量をお尋ねしながら、ご高齢で身体活動量の少ないご利用者様に合わせて栄養士

3が適正な栄養バランスやカロリー計算をしておりますが、今後さらに気を配り適切な対応に努めて参ります。

入浴については更衣のものなどを洗って下さった。

ご利用いただいたご利用者様の持参物等にも気を配りながら努めております。今後もご利用者様が気持ちよく施設を利用して頂くためにきめ細や

4かなサービスを提供して参りますので、よろしくお願い致します。

自由時間の活動については
海辺の散歩、釣等を楽しませて下さった。
5

ご利用者様のご要望に一つでも多くお応えできるように、日々ご利用者様とのコミュニケーショ
ンを大切に考えております。今後も、ご家族、ご利用者様との信頼関係が築けるように努めて参ります。

- 157 -

リハビリや機能回復のための取り組みについては
体力増強、語力の向上の時間がほしい。

出来る限りのリハビリ訓練を実施して参ります。今後も、ご利用者様のご貴重なご意見を傾6

聴しながら、リハビリ計画を立案し実施して参ります。

ご本人の体調への日常的な配慮は
血圧測定、服薬についての配慮がある。

ありがとうございます。
日々のご利用者様の健康管理には十分気を付けております。ご利用者様の身体の異常に瞬時に

7

気付き、適切な対応を行い、ご利用者様が安心してご利用いただけるよう努めて参りますのでよろしくお願い致します。

ご本人が病気や怪我などの時の対応については体調により入浴等対応してくださる。

ありがとうございます
ご利用者様の健康管理について、常に気配りし、

8

瞬時の判断から、適切な対応を心がけて今後も努めて参ります。

施設の快適さについては施設内に入ったことがない。

地域に溶け込んだ施設づくりに取り組み、ご来園しやすい環境整備また、職員教育に努めて9参りますのでよろしくお願い致します。
園内はよくわかりません。玄関等で感じる
限り、よりよい施設だと思います。

ご利用者様が、生き生きと気持ちの良い生活が送れるように施設内にも出来る限り木材を使用して、ぬくもりのある生活空間となっており10ます。今後も、清潔感のある環境整備に努めて参ります。
清潔な個室と思う。

個室で木材と白壁で、落ち着く生活空間となっております。常に居室を清潔に保つことに気11を配り、利用者様に快適な生活を送ってもらえるように考えております。

- 158 -

施設の構造や安全対策については
ベッドから起きる時、手すりがない。

ご心配と、ご不安を感じさせましたこと誠に申し訳ございません。

12

今後は、ご利用者様の身体の状態を考え、適切な対応に努めて参ります。
津波対策

南海トラフ地震に伴う津波対策については、
南予の老人福祉施設とも協定を締結し、被災時の避難場所についても、他施設とのマッチング

13

を行っております。地震、津波に対しての被害を重く考え、皆楽園南側に避難施設としての機能も兼ね備えた、研修施設も新設します。今後も十分な対策、対応を考え努めて参ります。
一度きりの訪問なのでわからない。

施設は平屋建てで、デイサービスセンターと併設の施設です。火災発生時に伴ってのスプリ
ンクラー、防火扉等を設備し、安全対策に努め

14ております。南海トラフ地震に伴う津波対策については今後の大きな課題として、安全対策については協議して参ります。

ご本人の様子に関する説明や情報提供については送迎の都度、説明がある。

ご利用者様、ご家族様との信頼関係を大切に考え、ご利用者様の施設ご利用中の情報等はご家族の方へ文章、口頭でお伝えするようにして15おります。また、ご利用者様、ご家族様からもお気づきの点がございましたら、お申し出くだ
さいますようお願い致します。

ご本人のプライバシーへの配慮について困った事態には出くわしていない。

多くのご利用者様をお預かりする施設として、個人のプライバシー等については常に注意

16

して対応しております。今後もご利用者様、ご家族様の人権を損なわないように考えて参りますのでよろしくお願い致します。

- 159 -

一人一人の利用者の尊重について
ケース会議、送迎の職員の態度から感じる。

常にご利用者様の立場に立った対応を考え、努めております。今後もご利用様、ご家族様を17

大切に考え、気持ちの良い対応を心がけて参りますのでよろしくお願い致します。

職員の対応については
電話連絡、送迎の際感じる。

ご利用者様、ご家族様への対応は、常に迅速、丁寧、誠意を持った対応を考えております。今後も、お互いの信頼関係を築き、気持ちよく施

18

設をご利用して頂けるように努めて参りますのでよろしくお願い致します。
職員のサービス提供の統一性については
送迎の職員が替わっても皆同じ。

ご家族からおうちでのご様子を伺いながら皆楽園でのお世話に繋げ、ご利用中の状態をできるだけ詳細にお伝えできるよう努めておりま

19

す。ご利用者様に安心で信頼のおける施設を目指し努力して参りますので、よろしくお願いいたします。

不満や要望を聞く体制と対応については
多少無理な依頼をしても聞いて下さる。

出来る限り、ご利用者様、ご家族様のご希望、ご要望にお応えできるように職員間の連携を持って努めております。今後さらに、ご相談等窓

20口の体制を確実なものにし、職員連携を持って努めて参りますのでよろしくお願い致します。
施設への要望ベッド、枕が少し固くてしんどかったら
しいです。
21

申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。今後は、ご利用者様がご利用されるときに、出来る限り
お聴きしながらご要望にお応えして参ります。

- 160 -

ベッドで寝返り打つときに手すりがなく、困ったらしいです。

申し訳ございません。
ベッド柵は整備しておりますが、もう少しご利
用者様の事をご理解し対応できればよかったで

22

す。今後は、ご利用者様、ご家族様と相談し、気持ちよく施設をご利用して頂くために努めて参ります。
利用者同士、職員と利用者の対話、交流の時間が欲しい。

誠に申し訳ございません。
ご利用者様とのコミュニケーションを大切に考えて参ります。今後は、ご利用者様の動静をし23

っかりと見つめ、どうすればよいかを瞬時に行動に移せるよう努力して参ります。
リハビリ目的の時間が欲しい。

申し訳ございません。
リハビリ専門員は施設に 1 名の配置であり、出来る限りリハビリ（歩行訓練等）を行っていま
すが、ご利用者様お一人お一人のご要望に完全24対応することがやや難しいのが現状です。今後も時間を調整しながら、各ユニット介護職員、看護師と優先されるリハビリの実施に努めております。
施設から帰ってくると表情良く、みなさ

ありがとうございます。

んに良くして頂いているのだと感謝して ご利用者様の感謝の気持ちが、我々職員の明日
25

います。

への「やる気」に繋がります。今後も、ご利用
者様、ご家族様の笑顔がみられるよう職員一同邁進して参りますのでよろしくお願い致します。

いつも親切でありがたいと思います。職

ありがとうございます。

員さん、皆さん忙しくされているのに優し ご利用者様、ご家族様のご期待に添えるよう今26

い心遣いをして下さいました。

後も日々邁進いたしますのでよろしくお願い致します。

本人も皆楽園さんに満足しているので、ありがとうございます。

市外ですが入所を希望します。(申し込み ご利用者様、ご家族様に満足して頂けるような
済みです)
27

施設（迅速、親切、丁寧、信頼等）づくりに努
めて参りますのでよろしくお願い致します。

- 161 -

いつもお世話になり感謝しております。
両親を介護している時、本当に困っている
28

時にお世話になったことは忘れることが同上出来ません。今後ともよろしくお願いいた
します。

29

設 問 の 3( サ ー ビ ス 提 供 に 関 す る 計

サービス提供の内容、日常のサービス内容等

画)4(日常のサービス内容)7(職員の対応)については、お渡ししているサービス計画書をについては、情報や状況の把握が出来ていご参照頂ければと存じます。ご利用者様、ご家ないので何もお答えすることが出来ませ

族様のご意見をお聴きし、ご利用者様の為になん。しかし、入所帰宅した利用者本人の様る計画書を作成しております。

子や入所内の過ごし方の連絡メモの内容

施設での生活では、ご利用者様が常に安心して、から察すると評価 2(どちらかといえば満楽しく過ごされるよう気配りをしております。

足)だと思います。

今後も、ご利用者様、ご家族様のご意見に耳を傾け、信頼される施設、職員になるよう努力して参りますのでよろしくお願い致します。

- 162 -

(13) デイサービスセンター 皆楽園

ご家族ご意見

回答

個別ケア計画の説明については満足はしていますが、時折変化がある時ご利用時の体調等に変化があった場合、等連絡ノートがあれば良いかと思います。

送迎時でお会い出来ないご家族にはメモをお渡し、直接電話にて連絡させて頂いております。連絡ノートの作成はいつでもできますので送迎担当職員にお声かけ下さい。
また、担当者会議等でご要望や必要に応じ

１ての対応をさせて頂いております。
※ご利用者全員の方への連絡ノート作成も検討した事があったのですが、職員がノー
ト記入時間を設ける事でご利用者と関わる時間が減る等の職員からの意見もあり現在のような連絡方法とさせて頂いております。

食事については
利用時の状況がわかりません

各テーブルに職員を配置し共に食事を摂り、食意欲の向上となる楽しい雰囲気作り
や摂取状態の観察、事故防止に努めております。また、嚥下状態・疾患・好き嫌い・
アレルギー・その日の健康状態を把握し調理形態等、その方に合った食事の提供でき２るよう配慮しています。
食事量や水分量など、変化があった場合には送迎担当や電話連絡でお知らせしております。※ご希望のご家族には献立表の配布や連絡メモ、連絡ノートをお作り致します。
本人は満足しています。

ご利用者に提供している食事と同じ状態の食事を栄養士だけでなく、私たち職員も検食をしております。味は勿論、量、盛り

３

付け、温度等の確認を行い何かあった場合には栄養士に報告する事で委託業者と話し合い食事や献立の改良がなされています。
今後もより美味しく、満足して頂ける食事提供ができるよう努めます。

- 163 -

入浴については対応も満足しています。

入浴はご利用者にとって、大きな楽しみの一つだからこそ、私たち職員も安全や快適な入浴時間となるよう心がけ対応しております。できる事を職員が取り上げる事な

４

く、できない部分をさりげなくお手伝いさせて頂き、身体を清潔にし健康増進や心身機能の向上に努めます。
連絡ノートでだいたい予想はつきます。

連絡ノートを活用することでご利用時の様子をお伝えでき、ご家族の不安解消と安心に繋げていけるよう努めて参ります。何５かお気付きの点がありましたらお知らせ下
さい。

トイレやおむつの介助の対応にはトイレも毎回介助してもらって感謝しています。

排泄介助を受けるご利用者の立場になって精神的負担や、身体的不快が最小限になるよう努めます。できる事とできない事を

６十分に見極め、自立への手助けとなるよう工夫し援助を致します。
十分配慮していただいていると思います７

同上

が、対応等について、具体的に自由時間の活動については浮腫がある時足を上げてもらって気をつ
８

けて頂き感謝します。

ご利用者お一人々が、安楽な姿勢や快適に過ごして頂けるよう配慮させて頂いております。

リハビリや機能回復のための取組みについてはリハビリの様子が分かりません。連絡ノートがあれば良いかと思います。

ご利用時の体調等に変化があった場合、送迎時にお会い出来ないご家族へはメモをお渡し、直接電話にて連絡させて頂いてお９ります。連絡ノートの作成はいつでもできますので送迎担当職員にお声かけ下さい。
また、担当者会議等でご要望や必要に応じての対応をさせて頂いております。

- 164 -

ご本人の体調への日常的な配慮についてはスタッフの気配りに感謝します。

看護職員による健康チエックやご利用中の状態の変化に気付き素早い対応ができるよう努めております。職員一人々の気付き

10の心を忘れず日々の業務にあたりたいと思います。
ご本人が病気や怪我などの時の対応については
病状の変化には連絡ノートがあればご利用時の体調等に変化があった場合、送迎時にお会い出来ないご家族へはメモをお渡ししたり、直接、電話にて連絡させて頂いております。連絡ノートの作成はいつでもできますので送迎担当職員にお声かけ下さい。
また、担当者会議等でご要望や必要に応じ11ての対応をさせて頂いております。
※ご利用者全員の方への連絡ノート作成も検討した事があったのですが、職員がノー
ト記入時間を設けるとご利用者と関わる時間が減る等の職員からの意見もあり現在のような連絡方法とさせて頂いております。

施設の快適さについては行ったことがないので分かりません。

ご利用者お一人おひとりが心地の良い空間で過ごして頂けるよう空調管理や座席配置等に配慮しテレビや BGM の音量、特に職員の接遇や所作、声のトーンに注意し居心12

地の良い環境づくりに取り組んでいます。
ご家族の見学も大歓迎です。是非、体験してみて下さい。
施設見学等十分にしたこともないので具体

13

同上

的に

施設の構造や設備の安全性については施設の状況を熟知していない。

施設の構造や設備の点検、把握を担当職
員が毎月行い、不備があった場合には即対

14

応させて頂いております。
15

行ったことがないので分かりません。

同上- 165 -

ご本人の様子に関する説明や情報提供については
連携は不十分なところがあると思います。

貴重なご意見ありがとうございます。ご利用時の体調等に変化があった場合、送迎
時にお会い出来ないご家族へはメモをお渡ししたり、直接、電話にて連絡させて頂いております。連絡ノートの作成はいつでも16

できますので送迎担当職員にお声かけ下さい。また、担当者会議等でご要望や必要に応じての対応をさせて頂いております。今後は十分な連携が図れるよう職員への周知と連絡方法の改善を検討します。

ご本人のプライバシーへの配慮については具体的に分かりませんが信じています。

ご利用者の尊厳を守り、プライバシーに配慮すると共に個人情報に関する法令、その他関係法令を遵守し個人情報の尊厳を守

17

ります。

一人ひとりの利用者の尊重については送迎のときにしか分かりません

ご利用者は、経験豊かな人生の大先輩です。一人ひとりの個性を尊重し尊厳や自尊

18

心を傷つけない対応を心がけております。

職員のサービス提供方法の統一性については職場を見ていないので比較できない。

基本マニュアルやケアマニュアル、職員の周知事項等の整備を行っています。各職員が担当ご利用者の通所介護計画変更時等

19に統一性のある安定したサービス提供に努
めております。

施設を総合的に評価するとどの程度満足していますか
本人はとても満足しています。

職員の励みとなるお言葉ありがとうございます。そのお言葉に甘んじる事なく、職20

員が一丸となり今後もサービスの質の向上に努めて参ります。

- 166 -

施設への要望などあれば、自由にお書きください
利用時の本人の様子がわかりません。本人

ご利用時の体調等に変化があった場合、の様子がわかれば家での対応の仕方の役に送迎時にお会い出来ないご家族へはメモを立ちます。

お渡ししたり、直接、電話にて連絡させて頂いております。連絡ノートの作成はいつ

21

でもできますので送迎担当職員にお声かけ下さい。また、担当者会議等でご要望や必要に応じての対応をさせて頂いております。

22

迎えの際、出発準備が出来ていないこと

デイサービスの送迎は、基本ドア～ドアが多いため、ご迷惑をおかけして申し訳なです。安全にご利用者の送迎を行えるようく思います。また、送りの際、家まで付き努めています。送迎担当職員が臨機応変な添って頂き感謝しています。

対応、職員間で相談し適切な対応をさせて頂きますので、デイ利用当日等、何かありましたらご連絡下さい。

一番難しい事だと思います。今まで同様

職員の異動等もあり必ずしも同じ対応をに皆が皆楽園行けば楽しいので、又、行こ続ける事は難しい時もありますが、当施設

うとゆう気持ちをもたせて頂ければ幸せでが開設し少しずつ積み重ねてきた「もの」

す。私共では必ず元気をもらって帰宅いたを守りながらも、「今」必要とされているサします。

ービスやケア方法を柔軟に取り入れ常にベストなサービス提供ができる施設でありた23

いと常日頃、考えを巡らせております。もし私たちが皆様の意向とは別の道を歩もうとしている時には、厳しくご 咤下さい。
皆様の声にお応えできるよう職員一同、最高のサービス提供ができる施設に、私たちは成長していきます。

24

連絡ノートでいろいろ知らせていただき

ご利用者の快適さや気持ちに添え、自分ありがたい。足があまり立たないので紙パで取り組まれている方法で対応させて頂けンツの中での排尿、排便を嫌がる為、Ｐトるよう努めて参ります。少しでも自立支援

イレを使用しているが、それも対応してくの手助けができれば幸いです。何かありまれているのが嬉しい。

したらご遠慮なくお知らせ下さい。

- 167 -

職員さん達の細かい配慮とても感謝して在宅で介護をされるご家族が、悩みを共います。以前から思ってはいることですが、 有したり、話す事で不安の解消や解決法が利用者さんの家族（特に認知の方）で話し
25

26

見つかる事も多いと思います。以前、「サロ合いがあれば良いのにと思います。
（月一回 ン的な交流の場があればいいな」と意見もくらいお茶を飲みながら）不安とか対応のありましたが実現ができないままで申し訳

仕方が学べて心も安定して和らぐと思いまございません。何か事業所としてできる事す。

や、きっかけとなる事を検討して参ります。

具体的部分への評価ができず、すいませ

我が法人はこの地で、知名度の低い状態

ん。全体的には職員の方々の心配りがとてでの開設でした。開設当初から「地域になもありがたいです。月日を重ねる毎に安定

くてはならない事業所」づくりに取り組んするのは、すばらしい施設とスタッフのごでいます。初心を忘れず、信頼され大切な尽力の賜物と感謝しています。どのようなご家族を私どもにお任せ頂ける施設となる状態になろうとも人が人として尊重され、よう職員の方向性の統一やレベルアップを関わっていただける、そんな施設であり続図り、在宅で生活されるご利用者やご家族

けて欲しいと願っています。 ※職員の皆をご支援できるよう精一杯の「心」でサーさんのご様子を拝見しながら、どんなにか

ビス提供を行います。至らぬ点も多々あり

ご苦労があることかと思いつつも、ほっとますが、ご指導ご鞭撻の程、よろしくお願

一息，あるいは、十分休息できているか

い致します。

と・・・。頭が下がります。
いつも母を心から大切にして頂き、本当に27

感謝しています。これからもどうか宜しく
お願いします（母も毎日楽しみにしています）- 168 -

同上

(14) 特別養護老人ホーム あけはま荘

ご家族ご意見

回答

具体的なサービスの内容や費用に関する説明について
病院より遥かに高い。

説明が十分でなかったことをお詫び申し上げます。利用料金については、国が定めた料金に従って負担をいただいております。

１

また年金等の収入で段階に応じた負担をい
ただいておりますのでご理解をお願いします。

個別ケア計画へのご本人やご家族の意向・要望の反映については
介護職員は差別をしてはいけない。

職員の対応で不快な思いをされたことをお詫びいたします。施設内研修をおこない、

2

様々な勉強会を開催しており、今後改善して参ります。

自由時間の活動については（ご本人の希望に添った活動など）
見守りについては十分だと思うがもう少3

し笑顔の出る時間がほしい。

日々の生活で、少しでも笑顔になれる時間が出来るように余暇活動、レクリエーシ
ョン、季節の行事等の充実を図りたいと考
えております。

預かり金の管理方法や出納状況の説明については
狩江診療所一部負担金とはどういう事か。

説明が十分でなかったことをお詫び申しあげます。施設の利用料金に、診療費は含まれておりません。状態により、診察やお薬が4処方された場合は、利用料とは別に診療費が負担となりますので、ご理解をお願いします。

施設の快適さについては（清潔さ、適切な温度や明るさなど）
部屋の収納方法。施設のにおいにもう少し改善が必要かな。

貴重なご意見ありがとうございます。
部屋の収納方法については、整理する場所が限られています。介護の担当職員が、季節

5外の衣類等について上の棚に片付け整理をするよう周知して参ります。
匂いですが、施設における臭気対策は私どものケアの向上と相関関係にあると考えま- 169 -

す。徹底した掃除、利用者皆さまのこまめな着衣交換、身体の清潔の保持、適切な換気などを日々確実に継続することが必要不可欠です。ご指摘を肝に銘じ、皆さまが過ごしやすい生活環境を提供してまいります。
一人ひとりの利用者の尊重については
食事の後口の中に大きなたくさん食べかすが残っている事がある。

口腔ケアが不十分であったことをお詫び申し上げます。口の中を清潔に保つことの6

重要性を職員一人ひとりが理解し、実践できるよう研修をおこなっております。口腔の清潔が保てるよう努力してまいります。

職員のサービス提供方法の統一性については（どの職員も同じレベルのサービスを提供してくれるかなど）
どの職員も同じでない。

現在施設内研修を行い、職員一人ひとりの知識や技術向上を図っています。また情報の共有ができるよう、担当部署、または全7体での会議等も行っております。ケアの統一が図れるよう努力していきます。
自由回答
緊急電話連絡対応の場合はもう少し配慮をお願い出来たらと思います。

まず電話連絡の対応ですが、マニュアルを作成しており、それに従ってお電話をさせていただいおります。まだ不慣れな職員もおり配慮不足をお詫びいたします。
もう一つは、夜間、深夜の緊急連絡ですが、急な電話で驚かれたのではないかとお察しします。日中お体の状態に変わりがあり、状8

態が悪くなる可能性がある場合、出来る限
り日中に連絡をさせていただき、夜間お電話をさせていただく可能性があることをお伝えしております。但し急な状態の悪化はいつ起こりうるかわかりません。深夜等、緊急を要する場合はご理解、ご協力をお願いします。
大変お世話になり安心して御願いしてい9ます。今後ともよろしく御願いします。

- 170 -

現状のサービスに満足することなく、な
お一層の質の向上に努めます。

大変満足しています。
10

同上
職員を採用する時は人格を選んで欲しい。

職員の対応で、不愉快に思われたことをお詫びいたします。
現在、施設、法人全体で、職場内研修、人材

11

育成に力を入れ、職員が育っていく環境を整備しております。少しでも利用者、ご家族の方に満足していただけるよう努力をしてまいります。
本人に対してできる限りの事でけっこうですので、対応して頂ければ十分です。

12

入居者様の自立支援に向けて取り組んでいますが、まだまだ不十分な点もあります。職員一同協力してご家族様にも信頼され喜んでいただける介護の提供に努めてまいります。

もう少し本人にたいしてやさしくしてほ利用者様に、配慮が足りなかったことをしい。作業をする時は本人に声を掛けてほお詫び申し上げます。職員の対応ですが、施しいです。

設内研修、部署や主任クラスでの会議を通じて介護の見直しを行っております。ご意

13

見をいただきました内容について改善につながるよう努力したいと考えております。
また介護を行う時に、声をかけることは介護の基本だと考えます。基本に戻り徹底をしてまいります。

14

食事の外部委託についてメニューが単調

メニューについて、献立をたてる段階でにならないか？利益第一主義、コスト第一

施設の管理栄養士がチェックをしておりま主義の企業価値優先に陥らないか。入所者

す。また行事食や献立等単調なメニューにがほんとうに食べたい！と思える食事が提ならないよう工夫をしています。

供されているか？心配です。チェック機能利用者様や介護職員からの意見を出来る限が働いているか？

り取り入れられるよう、委託業者と施設の職員で定期的に会議を開催しております。
委託業者と施設で連携し、よりよい食事のサービスとなるよう努力してまいりますのでご理解をお願いします。

母がお世話になっております。ありがと15

うございます。この度、母の入所の折、何十年ぶりかで明浜荘の建物の中にはいりました。あの当時に比べ、多少は古く感じました- 171 -

現状のサービスに満足することなく、な
お一層の質の向上に努めます。

が、明るく清潔な雰囲気でびっくりしました 。（ 以 前はもっと 臭 いなどありました
し・・・ゴメンナサイ）そしてスタッフの皆さんのプロ意識が伝わって来ました。本当にありがとうございます。今後ともよろし
く御願いいたします。
あけはま荘にお世話になり数年になり本人も高齢になりました。皆様職員の方に良くして頂き、とても助かります。面会に行
16

くと皆さんに明るい挨拶をしてもらい、大変なお仕事なのに笑顔です。入所される方も救われるでしょう。大変でしょうが明るい対応で感謝しています。

- 172 -

同上

(15) 短期入所施設 あけはま荘

ご家族ご意見

回答

施設への要望などあれば、自由にお書きください

１

短期入所の際、職員さんが交代しても必職員間の連携、伝達不足があり申し訳あ

要なものは同じ場所に置いていただく。何りません。今後は送迎時に同じ対応ができかお願いしたい時はお忙しくてもその時にるよう努力したいと考えております。

していただければありがいたいです。
職員の方々は皆さん優しくしていただ

今現在、短期入所の利用者様には全員入き、満足の様ですが、風呂場に不満があり、 浴をいただいております。以前にご不満を入浴はしていませんでした。

持たれた様ですが、環境を整え職員の技術

２も良くなるよう努力して参ります。
今後ご不満がございましたら、いつでもお申しつけ下さい。改善に繋げたいと思いま
すのでよろしくお願いします。
早く入所を希望する。お願いします。

入所希望ありがとうございます。あけはま荘の入所申し込みは、現在約 200 名程受
け付けております。介護度、家庭環境等、基準に照らし合わせ入所の順番を決めさせ

３ていただいております。すぐに、ご期待に添えるかわかりませんが、今しばらくお待ち下さい。

- 173 -

(16) 明浜デイサービスセンター

ご家族ご意見

回答

施設に関する情報の得やすさについては
送迎者・手帳くらい。

送迎時、職員よりデイサービスでの様子等をできる限りお伝えいたします。
外出や行事については、毎月の利用予定表に予定を記入し配布させていただいており

1ます。行事の振り返り等については、広報誌にてお知らせをしておりますので、よろしくお願いします。
具体的なサービスの内容や費用に関する説明についてはサービス内容はわかりません。

今後、個別計画更新の際、一日の基本的なスケジュールを含め、サービス内容及び2

サービスへの対応をご説明致します。
個別ケア計画の説明については何も説明はありません。

説明不足がありましたことをお詫び申します。個別計画書に同意をいただいており

3

ますが、今後はわかりやすい説明を心がけたいと思いますのでよろしくお願いします。
どの施設も似たような感じです。
同上

4"食事については（内容や介助の対応など総合的に）献立表は頂きますが見ていません。
5

栄養面等を考えた食事の提供を行っております。食形態（ｷｻﾞﾐ・粥等）や苦手な物などにも柔軟に対応致しますので、遠慮なくお申し付け下さい。

- 174 -

リハビリや機能回復のための取組みについてはドクターに歩行訓練用の器具が施設にありましたか？と言われました。

数多くの器具があり、個別に対応がで
きるかわかりませんが、歩行用の平行棒はございます。理学療法士も配置してお6りますので、ご希望等あれば、歩行練習などの対応をさせて頂きます。遠慮なくお申し付け下さい。

ご本人の体調への日常的な配慮についてはノートと送迎者にて理解しています。

施設でのご様子等は、送迎時、言葉で丁寧にお伝えする事を心がけています。

7

どのような質問でも構いませんので、気になる事があれば、遠慮なくお申し付け下さい。

ご本人が病気や怪我などの時の対応については施設ごとに多少の違いを感じる。

看護職員を配置しており、体調面における状況の観察を行っております。状態

8に変化があれば、対応させていただきます。対応等でお気づきの事がございましたら、ご意見をお聞かせ下さい。

職員の対応については（優しく丁寧な対応など）
送迎時は良い。
9

ご期待に添える様、満足していただけるサービスの提供に努めてまいります。

職員のサービス提供方法の統一性については（どの職員も同じレベルのサービスを提供してくれるかなど）
見てないので分かりません。

研修や、職員会等を通じてサービスの統一ができるよう努力しております。ご10

意見等ありましたら遠慮なくお申し付け下さい。
個人の差がある。

11

現在施設内研修や人材の育成に力を入れております。職員一人ひとりの知識や技術向上が図れるよう努力してまいります。

- 175 -

不満や要望を聞く体制と対応については（気軽に言うことができるか、しっかりと対応してくれるかなど）
送迎者の態度は良いと思います。

ありがとうございます。
施設での様子や状況は、丁寧にお伝えす
る事を心がけます。どんな事でも構いま12

せんのでご要望等は遠慮なくお申し付け下さい。
利用している為、発言しづらい。

ご意見やご要望があれば遠慮なく、お13

気軽に申しつけ下さい。

問９ 施設への要望などあれば、自由にお書きください
入院中、職員の方がお見舞いに来てくれ14

いつもご利用頂きありがとうございまてうれしかった。ありがとうございます。 す。これからも、ご期待にそえるようなサービスの提供に努めます。
以前に比べ、職員も勉強してくれていありがとうございます。これからも基本る。基本理念を忘れず頑張って頂きたい。 理念をしっかりと認識し、職員の資質及び
15

技術の向上により、更なるレベルアップに努めていきます。
送迎の際、バランス感覚が鈍くなってい

可能な限り、配車等の見直しを行い、最るので、車椅子に乗ったままでは恐怖感が 適な送迎方法での対応に努めます。
あるみたいです。車酔いもするのでなるべ 今後も、ご期待に添える様、満足且つ、喜16

く助手席に座らせて頂ければありがたい

んで頂けるデイサービスを目指します。

です。おかげさまで体調を崩すことなく安定しています。いつもありがとうございます。
利用日に参加させて頂き、昼食も共にし

いつでも気軽に見学や訪問ができる環てみたいです。入浴時の服の着脱の件です 境を作り、広報誌等で周知致します。
17

が、夏は時間がかかっても良いですが寒く 生活リハビリを踏まえ、残存機能を生かし
なれば少し手をかしてほしい。

た介護に努めつつ、寒暖等においては、その時の状況に応じた対応を心がけます。

どの施設の方も皆やさしいが、たまに手
18

職員間での介護の統一ができておら伝わずじっと待つ人もいて、ちょっと考えず、申し訳ございません。

方が違うのかもと思うときがある。個々の職員会議や研修を通じて、職員での対応

考えの違いではあると思いますが。

が統一できるよう努力してまいります。

- 176 -

(17) ケアハウス はまゆう

ご家族ご意見

回答

施設の構造や設備の安全性については部屋がもう少し広いと良いのですが。

築 18 年となり設備等も古くなってきております。施設内の環境整備のため、補修1等も行っておりますが、居室の増設について予定しておりません。ご不便をおかけしますが、ご理解をお願いします。

施設への要望などあれば、自由にお書きください
あまり出会いに行けないのでよろしくお2

願いします。皆様、良くしてくれると、本これからもご家族様のご期待に添えるよ
うに努力していきます。

人も喜んでおります。

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本人をはじめ、私も満足しています。大ありがとうございます。今後もコミュニ変な仕事でご迷惑をおかけしています。もケーションを密にし、状態の把握に努めごし、認知症になるようなら、早めに知らせ報告をさせて頂きます。

て下さい。
離れているのでなかなか会いに行けず、
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良くして頂いているみたいで感謝していま

今後もご家族様が満足・安心して頂ける支援を目指していきます。

す。ありがとうございます。
お忙しいとは思いますが、宇和の歯科に早急に歯科受診を致します。安心して何連れて行って欲しいです。歯の具合が悪くでも話し合える環境を作っていき、利用者て困っているとの事。勝手言って申し訳あ様の要望に応えられるよう努力していきま

りません。

す。

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