ParshipKundenFallstudie

Parship automatisiert mit Verint die Einsatzplanung
und erhöht die Transparenz

Die Herausforderung
Parship ist die Partnervermittlung in Deutschland und ist Teil der ParshipMeet Group(www.parshipmeet.com), einem internationalen Marktführer im Bereich OnlineDating. Mit ihrem vielfältigen Markenportfolio deckt die Unternehmensgruppe dasgesamte Spektrum der Online-Partnersuche ab – von Social Dating mit einem starken
Entertainmentfokus bis hin zu seriösem Matchmaking.
Das Unternehmen unterstützt Singles seit 2001 dabei, ihre Liebe zu finden. ParshipMitglieder sind aktive Frauen und Männer ab 25 Jahren auf der Suche nach einer festen
Beziehung. Herzstück des Parship-Service ist das Parship-Prinzip®, ein wissenschaftlichbasiertes Matchmaking-Verfahren. Seine Grundlage bildet ein Fragebogen mit
rund 80 Fragen, über den die eigene Partnerschaftspersönlichkeit ermittelt wird.
Anschließend werden jedem Single passende Matches vorgeschlagen, bei denen dieChance auf eine glückliche Beziehung besonders hoch ist. Dabei legt das Unternehmen
nicht nur größten Wert auf die Qualität des Service, sondern auch auf die Sicherheit undindividuelle Betreuung seiner Mitglieder. Parship bietet ihnen ein umfassendes Angebot
maßgeschneiderter Services, die sie bei der Suche nach der Liebe unterstützen.
In den vergangenen Jahren wuchs das Unternehmen kontinuierlich und beschäftigt
inzwischen mehr als 300 Mitarbeiter am Hamburger Hauptsitz, rund 90 davon arbeiten imKundenservice. Sie bearbeiten technische Anfragen, Fragen zu Vertrag und Rechnung, undberaten die Parship-Mitglieder jedoch auch umfassend zu ihrer Partnersuche sowie derindividuellen Profilgestaltung.
Zunächst plante das Unternehmen die Arbeitszeiten der Servicemitarbeitenden mit einer
Tabellenkalkulations-Software. Die Pläne wurden von den einzelnen Teams selbst erstellt
und die Mitarbeitenden konnten sich ihre Arbeitszeiten weitgehend selbst aussuchen.
Die Pläne wurden dann manuell zusammengeführt und Unter- oder Überbesetzungenvom Schichtplaner ausgeglichen. Je stärker das Unternehmen wuchs, desto höher wurde
allerdings der Anpassungsbedarf und damit auch der Zeitaufwand für die Nachjustierung.
Außerdem brachte die dezentrale Planung mit sich, dass es schwer war zu ermitteln, welche
Mitarbeiter:innen wann an welchen Projekten arbeiteten. Deshalb suchte das Unternehmennach einer professionellen Software-Lösung, mit der die Arbeitszeiten für den Kundenservice
zentral und mit möglichst wenig Aufwand geplant werden konnten.

Die Lösung
Um den richtigen Anbieter zu finden, evaluierte Parship verschiedene Lösungen undentschied sich für die Workforce Management Software von Verint, vor Ort in Hamburg
implementiert und betreut von TeleTrain. Das Angebot der Partner deckte den Bedarf
des Unternehmens am besten ab, sowohl im Hinblick auf die Funktionalitäten als auch imHinblick auf die Umsetzung und Schulung.
Vor der Implementierung ermittelte Parship gemeinsam mit TeleTrain die Anforderungender einzelnen Teamleiter:innen an die Planung, um die zukünftig zentrale Lösung möglichst
gut mit dem Bedarf der verschiedenen Teams abzustimmen. Außerdem band Parship seineLösung
Verint® Workforce
Management™

BrancheOnline-Partnervermittlung

RegionDeutschland

Ergebnisse• Weitgehend
automatisierte
Einsatzplanung• Einfachere
Tagesplanung• Erhöhung derTransparenz undÜbersichtlichkeit

Mit der Lösung von Verint ist unsere Planung jetzt vielübersichtlicher und die Tagessteuerung einfacher. Wir sehen auf
einen Blick, welche Kolleg:innen da sind und an welchen Aufgaben
sie arbeiten. Mit der App können sie zu Hause ganz komfortabel
ihre Arbeitszeiten einsehen.
– Kathrin Wekwert, Teamleitung Parship

Mitarbeiter:innen eng in die Einführung der neuen Software
ein. Denn es war von vornherein klar, dass die automatischePlanung von Schichten auch negativ aufgenommen
werden könnte, da das vorherige System mehr Freiheit bot.
Deshalb begründete das Unternehmen die Entscheidung
und organisierte regelmäßig Feedbackrunden undFragestunden, um alles im Detail zu erklären und Prozesse
optimal auf die Anforderungen der Parship-Mitarbeitenden
abstimmen zu können. Die intensive, begleitende
Kommunikation war für Parship ein wesentlicher
Erfolgsfaktor für das Gelingen des Projekts.

Das Ergebnis

dieser höheren Transparenz einfacher geworden. So kanndie Planung jeden Morgen in wenigen Schritten nachjustiert
und alle Krankmeldungen und Meetings berücksichtigt
werden. Bei Änderungen der Einsatzpläne werden dieMitarbeitenden sofort automatisch per E-Mail und in derApp darüber informiert. Alle Teamleiter:innen können auf
einen Blick sehen, an welchen Projekten und Aufgaben
derzeit gearbeitet wird.
Die Umstellung auf die Arbeit im Homeoffice während
der Corona-Pandemie war für Parship in planerischer
Hinsicht unproblematisch. Da die Arbeitszeiten ohnehin
mobil über die App eingesehen werden konnten, musste
nichts verändert werden. Das stellte sich im Nachhinein als
Pluspunkt heraus.

Parship ist heute in der Lage, die Schichtplanung acht
Wochen im Voraus abzuschließen. Die Planung wird
jetzt zentral für alle Teams erledigt und läuft weitgehend
automatisch. Einzige Ausnahme ist die Sonn- undFeiertagsarbeit, da sie nach wie vor freiwillig ist. DasErgebnis ist ein übersichtliches Dashboard, auf dem alle
Parameter zusammengefasst werden.
Die Mitarbeitenden empfinden das neue System alssehr komfortabel und freuen sich über den langen
Planungshorizont. Er gibt ihnen mehr Freiheit bei derGestaltung ihrer Freizeitaktivitäten. Auch der Zugang zur
Schichtplanung über die Handy-App findet viel Anklang
bei ihnen.
Die Teamleiter:innen haben jetzt einen wesentlich besserenÜberblick: Sie kennen nicht nur die Anzahl der anwesenden
Mitarbeitenden, sondern auch deren Qualifikationen undEinsatzbereiche. Vor allem die Tagessteuerung ist aufgrund

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