困ったときは

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4 《大タイトル》アプリロックを使用したい
困ったときは
4.1 メモリ不足についてエラーメッセージ確認すること対処

他のアプリを起動していませんか。 他のアプリを終了させてから再度、本アプリを起動させてください。

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4.2 よくある質問
QA

新規トークンの登録ができない。

トークンの登録件数は10件までです。
登録されているトークンの件数を確認してください。
トークンを削除してから、新規トークンの追加登録を行ってください。
P.30-34

シリアル番号を知りたい。

ワンタイムパスワード画面で確認ができます。
（表示例： シリアル№ : 12345678）

11個以上のトークンを登録したい。

ご利用いただけるトークンは10個までです。
不要なトークンを削除してからトークンの追加を行ってください。

P.30-34

表示されたワンタイムパスワードを使用するとエラーになる。

・スマートフォンの日時が正確ではない可能性があります。
⇒日時を正確に設定してください。
・PINの入力内容に誤りがある可能性があります。
（PINが設定されたトークンの場合）⇒登録のトークンが1つのときは、本アプリを終了してから再度起動して正確なPINを入力してください。
⇒登録のトークンが複数のときは、トークン選択画面からトークンを選択し、正確なPINを入力してください。
・それでもエラーになる場合は、スマートフォンの時計とサーバーの時計がずれている可能性があります。
⇒パスワード補正機能を使用して下さい。
P.45-46
パスワード補正機能を実行後は、２～３分待ってから認証を行って下さい。

困ったときは

上記確認をしてもエラーになる場合は、トークンを一旦削除の上、再発行手続きが必要となります。xxxxのマニュアル、FAQをご参照いただくか、 xxxxへお問い合わせください。

海外で使用したい。

機種変更をするときは。

スマートフォンの日時は、タイムゾーンが日本の場合は、日本時刻にあわせてご利用ください。現地のタイムゾーンに変更した場合は、現地時刻にあわせてご利用ください。

ワンタイムパスワードアプリの再発行手続きが必要です。機
種変更を行う前に、 xxxxのマニュアル、FAQをご参照いただくか、 xxxxへお問い合わせください。
ただし、生体認証の解除はしていただく必要はありません。

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62

QA

スマートフォンをなくしてしまった。

至急、お使いの携帯電話会社および当組合事務部へご連絡ください。

またはスマートフォンを盗まれてしまった。

誤ってトークンを削除してしまった。

引き続き、本サービスをご利用される場合は、ワンタイムパスワードアプリの再発行手続きが必要です。xxxxのマニュアル、FAQをご参照いただくか、 xxxxへお問い合わせください。

・初期設定が完了していないとき⇒とうしんビジネスバンキングから、再ダウンロードして、初P.14-16
期設定を行ってください。
・初期設定が完了しているとき⇒ワンタイムパスワードアプリの再発行手続きが必要です。
当組合事務部へお問い合わせください。

ワンタイムパスワード認証サービスを退会したい。

アプリロックコードを忘れてしまった。

PINを忘れてしまった。
(PINが設定されたトークンの場合)生体認証に連続失敗してスマートフ
ォンの生体認証機能がロックされてしまった。

(生体認証ログインを使用する場合)

当組合のインターネットバンキングサービスでは、ワンタイムパスワードが必須となっております。ご了承ください。

アプリロックコードは再発行出来ません。
xxxxのマニュアル,FAQをご参照いただくか、 xxxxへお問い合わせください。

PINは、トークンのご利用開始時にご登録頂いた利用開始パスワードが初期値となります。変更後に忘れてしまった場合は、当組合事務部へお問い合わせ下さい。

困ったときはお使いのスマートフォンにより異なります。
◆iOS
パスコード認証に成功すればロックが解除されます。
◆Android
しばらく時間をおくことで再び生体認証が利用可能となります。
※上記手順は代表的な解除方法です。OSのバージョンや機種によって異なる場合がございます。

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Q

A

生体認証ログイン関連のボタン等が表示されない。

お使いのスマートフォンが生体認証ログインに対応していな
い場合は、生体認証ログイン関連のボタン等は表示されません。
また、生体認証ログインに対応している場合であっても、お使いのスマートフォンが以下の条件を満たしていない場合は、生体認証ログイン関連のボタン等は表示されません。
①スマートフォンOS標準の生体認証（Android：指紋認証、iOS：TouchID/FaceID）に対応していること②スマートフォンOSのバージョンが、Android 6.0以上、または、iOS 9.0以上であること

有効期限を知りたい。

ワンタイムパスワード画面で確認ができます。
（表示例： 有効期限 : 2025/12/31）

有効期限が切れてしまった。

更新手続きが必要です。詳しくは当組合事務部へお問い合わせください。
P.42

プライバシーポリシーへの同意が必要である旨のポップアップが表示される。

プライバシーポリシーへの同意状態が解除されています。
本アプリを利用するためには「プライバシーポリシーの確認」画面にて「同意する」を選択してください。
プライバシーポリシーに同意いただけない場合は、本アプリを利用することはできません。

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困ったときは64QA

パスワード補正とは。

正しいパスワードを生成するために、お使いのスマートフォンとサーバーの時刻のずれを、サーバー側で管理、補正する機能です。
ただし、時刻のずれが大きすぎる場合は、補正ができないことがあります。
本アプリをご利用になる前に、お使いのスマートフォンの日時を正しく設定してください。

パスワード補正でエラーになる。

・スマートフォンの日時が正確でない可能性があります。
⇒日時を正確に設定してください。
正しく設定してもエラーになる場合は、トークンを一旦削除の上、再発行手続きが必要となります。当組合事務部へお問い合わせください。

SDカード等の外部メモリーに保存したい。

一部のキャリア、端末において、アプリを外部メモリー（ＳＤカード等）へ保存できる機能が提供されていますが、その際の本アプリの動作保証はされていませんので、ワンタイムパスワードの外部メモリーへの保存は行わないでください。

NTTデータの役割とは。

NTTデータは、佐賀東信用組合にワンタイムパスワードアプリを利用した認証サービスを提供しております。

「通信エラー」が発生する。

電波状態が悪かった可能性がありますので、電波状態を確認し、しばらくたってから再試行してください。それでもうまくいかない場合は下記をご確認ください。

困ったときは・Wi-Fiや3GがOFFになっている可能性があります。ネットワー
ク設定をご確認ください。
・「機内モード」が「ON」になっている可能性があります。 「機内モード」をご確認いただき「OFF」に設定して再試行してください。
・長期間スマートフォンを使用しなかった場合、スマートフォンの内部時刻がずれている可能性があります。端末設定の「日付と時刻」機能で補正してから再試行してください。
・非対応機種でないかご確認ください。
※設定方法については、各キャリア、機種に付属の操作説明書をご確認ください。

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Q

A

本アプリのダウンロードセンターについて。

本サービスでは、iPhone、Androidについて、アプリを提供しておりますが、それぞれキャリアごとにアプリダウンロードまでの流れが一部異なります。
下記の図のように、アプリのダウンロードURLをクリックすると、認証センター側で対応機種であるか判別されます。その後、スマートフォンの画面にダウンロードサイトが表示されます。本アプリ本体のダウンロード先は、iPhoneの場合は”AppStore”、Androidの場合は”Google Play”となります。

iPhoneの場合【利用者】【OTP認証センター】

対応機種判定ダウンロ―ド先
URLをクリックダウンロ―ドサイト表示【AppStore】

AppStore表示

困ったときはダウンロードサーバ

アプリのダウンロード開始

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Q

A

本アプリのダウンロードセンターについて。

Androidの場合【利用者】【OTP認証センター】

対応機種判定ダウンロ―ド先
URLをクリックダウンロ―ドサイト表示【Google Play】

Google Play表示

アプリのダウンロード開始

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ダウンロードサーバ

困ったときは67

Q

A

本アプリのダウンロードが出来ない。

本アプリのダウンロードが出来ない場合、次の点をご確認いた
だき、再度試行してください。
①電波状態が悪い場合電波状態が悪かった可能性がありますので、電波状態の良好な状態で再度試行してください。
②ご利用端末が非対応の場合お客様のご利用機種が、本サービスに対応していない場合があります。その場合は、本アプリのダウンロードが出来ません。
③本アプリをインストール済みの場合すでにお客様のご利用端末に本アプリがダウンロード済みの可能性があります。その場合は、本アプリはダウンロードできません。
④アプリフォルダの容量が不足している場合お客様のご利用端末のアプリフォルダの容量が不足している可能性があります。その場合は、不要なアプリを削除の上、再度試行してください。
⑤ダウンロードセンターが定期メンテナンス中の場合ダウンロードセンターが、定期メンテナンス中の可能性があります。ご不便をおかけいたしますが、定期メンテナンス時間帯以外の時間帯で再度試行してください。
※設定方法については、各キャリア、機種に付属の操作説明書をご確認ください。尚、機種によっては、上記の設定機能が存在しない場合もありますのでご注意ください。

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困ったときは68

QA

キャリアに問い合わせしたい。

お手持ちのスマートフォン端末の操作方法やメンテナンス時間等に関するご質問、不明点は、各キャリアごとに用意されているお客様サポート窓口までお問い合わせください。
①docomoの場合
docomo インフォメーションセンター
docomoのスマートフォンからの場合：151（無料）
一般電話からの場合：0120-800-000②auの場合総合案内
auのスマートフォンからの場合：157（無料）
一般電話からの場合：0077-7-111③SoftBankのスマートフォンからの場合
総合案内
SoftBankの場合：157（無料）
一般電話からの場合：0088-21-2000

困ったときはCopyright©2019 NTT DATA CORPORATION

69

4.3 エラー表示一覧【凡例】[A／B] はAまたはBが表示されることを意味します。
例えば、「[A／B] に失敗しました」の記載は、「Aに失敗しました。」または「Bに失敗しました。」が表示されることを意味します。

初期設定／トークン追加時に発生するエラー
分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

A911

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

入力内容に誤りがあります。[サービスID][ユーザID][利用開始パスワード]に入力
誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

A916

このトークンは既に登録済みです。
同じユーザのトークンは、登録できません。

このサービスID・ユーザIDのトークンは、すでに本アプリに登録されています。1台のスマートフォンに同一サービスID・ユーザIDのトークンは１つしか登録できません。

S0A1/S0B1[初期設定/トークン追加] に失敗しました。

[サービスID]に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

S0C1

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

サービスへの登録が確認できません。[ユーザID]と[利用開始パスワード]に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

S0B4

設定しようとしているユーザは、既に設定済みです。
一度初期設定を完了すると、お手続きを行わないと再度設定を行うことはできません。
また、セキュリティの観点から複数台で同じトークンの利用はできない仕様となっております。

入力したユーザIDは、既に利用開始しています。[ユーザID]に入力誤りがないかご確
認のうえ、再試行してください。
再度実施しても、うまくいかない場合は当組合事務部にお問合せ下さい。

設定しようとしているユーザは、利用停止しています。

入力されたユーザIDは、現在、利用を停止しています。[ユーザID]に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。
再度実施しても、うまくいかない場合は当組合事務部にお問合せ下さい。

S0G1[初期設定/トークン追加]に失敗しました。

入力内容に誤りがあります。[サービスID][ユーザID][利用開始パスワード]に入力
誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。再度実施しても、うまくいかない場合は当組合事務部にお問合せ下さい。

A000

通信できません。
インターネットに接続できることをご確認の上、もう一度実施してください。

通信が正常に完了しませんでした。[サービスID]に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

A001/A002
A006～A010
AA17～AA23[初期設定/トークン追加]に失敗しました。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

入力
誤り

S0B5

通信不安定

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困ったときは70

初期設定／トークン追加時に発生するエラー
分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

S0C4

利用開始パスワードはロックされました。
再度、利用開始のお手続きを行なってください。

[利用開始パスワード]がロックされています。
当組合事務部へお問い合わせください。

S0F1[初期設定/トークン追加]に失敗しました。
スマートフォンの日時・タイムゾーンが正しく設定されているか確認してください。

サービスへの登録が確認できません。お使いのスマートフォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。正しい日付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。再度実施しても、うまくいかない場合は当組合事務部にお問合せ下さい。

その他

初期設定/トークンの追加に失敗しました。利用のサービスの問い合わせ先にご連絡ください。
S0K1

アプリが古い可能性があります。現在、ご利用のアプリのバージョンは{バージョン番号}です。アプリが最新であるかをご確認ください

アプリのバージョンが最新でありません。
アプリのバージョンを最新にアップデートしてからご利用ください。

初期設定時にエラーが発生した場合は、ワンタイムパスワードアプリのダウンロードサイトから、お使いのスマートフォンが本アプリの対応機種であることを確認してください。

PIN変更時に発生するエラー
分類

入力誤り

エラーコード

エラー表示

対処方法

A912

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

PIN変更ができません。「現在のPIN」「新しいPIN」「新しいPIN（確認用）」に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

S1C2

PIN変更に失敗しました。
PINを確認してください。

「現在のPIN」の入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

A913

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

入力内容に誤りがあります。「PIN」に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

A100

通信できません。
インターネットに接続できることをご確認の上、もう一度実施してください。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

A101/A103/A104

PIN変更に失敗しました。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

S1E2

このトークンは利用不可になっています。
ご利用のサービスの問い合
わせ先にご連絡ください。

認証に連続失敗してトークンがロックされているため、ご利用いただけません。当組合事務部へお問い合わせください。

S1E3

トークンの有効期限が切れています。
ご利用のサービスの問い合
わせ先にご連絡ください。

トークンの有効期限が切れたためご利用いただけません。本アプリを再起動していただ
き、まず有効期限の更新を実施してください。
その後、再度PIN更新を実施してください。
再度実施しても、うまくいかない場合は、当組合事務部へお問い合わせください。

通信不安定

その他

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困ったときは71有効期限の更新時に発生するエラー
分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

通信できません。
インターネットに接続できることをご確認の上、もう一度実施してください。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

通信できません。
インターネットに接続できることをご確認の上、もう一度実施してください。
有効期限更新が終わるまで、取引確認を利用しないでください。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

A301/A302/A303
A306～A310

CTF更新に失敗しました。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

S3B3

ご利用申請後の初期設定が完了しておりません。

有効期限の更新ができません。再試行してください。または、当組合事務部へお問い合わせください。

S3B5

設定しようとしているユーザは、利用停止しています。

現在、利用を停止しています。当組合事務部へお問い合わせください。

A300
通信不安定

その他

S3E4

トークン有効期限の更新期間外です。
スマートフォンの日時・タイムゾーンをご確認ください。

有効期限更新の受付期間外です。お使いのスマートフォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。正しい日付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。再度実施しても、うまくいかない場合は当組合事務部にお問合せ下さい。

S3D3

取引認証開始処理中です。
取引認証開始タブを押すか、初期設定を完了してください。

取引認証開始処理中が完了していません。
取引認証開始タブを押すか、初期設定を完了してください。

S3D4

取引確認が完了していないお取引が存在します。
取引確認を完了してから有効期限更新を行ってください。

取引確認が完了していない取引が残っています。取引確認を完了してから、有効期限更新を行ってください。

困ったときはパスワード補正時に発生するエラー
分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

A400

通信できません。
インターネットに接続できることをご確認の上、もう一度実施してください。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

A401/A403

パスワード補正に失敗しました。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

トークンの有効期限が切れています。
ご利用のサービスの問い合わ
せ先にご連絡ください。

トークン有効期限が切れたため、ご利用になれません。本アプリを再起動していただ
き、まず有効期限の更新を実施してください。その後、再度パスワード補正を実施してください。再度実施しても、うまくいかない
場合は、当組合事務部へお問い合わせください。

通信不安定

その他

S4E3

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72パスワード補正時に発生するエラー
分類

エラーコード

S4H1

エラー表示

対処方法

パスワード補正に失敗しました。
スマートフォンの日時・タイムゾーンが正しく設定されているか確認してください。

お使いのスマートフォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。正しい日付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。再度実施しても、うまくいかない場合は当組合事務部にお問合せ下さい。

パスワード補正に失敗しました。

パスワード補正を連続的に実行した場合にこのエラーが発生します。一度パスワード補正を実施されてから３～４分時間をおいて実行してください。（本来、パスワード補正は複数回実施する必要はありません）

その他

S4H9

取引確認時に発生するエラー
分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

S5D1

取引確認アプリ側設定に失敗しました。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

S5B5

設定しようとしているユーザは、利用停止しています。

現在、利用を停止しています。当組合事務部へお問い合わせください。

S5D2

取引確認アプリ側設定に失敗しました。

現在ご利用になられているトークンが有効ではありません。再度実施しても、うまくいかない場合は当組合事務部にお問合せ下
さい。

S5H1

取引確認アプリ側設定に失敗しました。スマートフォンの日時・タイムゾーンが正しく設定されているか確認してください。

お使いのスマートフォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。正しい日付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。再度実施しても、うまくいかない場合は当組合事務部にお問合せ下さい。

S5E2

処理に失敗しました。数回実行しても同じエラーが発生する場合は、スマートフォンのタイムゾーン・時刻が正しいことを確認してください。

とうしんビジネスバンキングにて再度取引を行ってください。詳細については、当組合事務部へお問い合わせください。

取引確認
開始時

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困ったときは73

分類

取引確認
時

エラーコード

エラー表示

対処方法

S7J5

確認可能な取引がありません。
取引を最初からやり直してください。

取引可能な取引がありません。必要に応じて、とうしんビジネスバンキングにて取引を行ってください

S6D2

取引情報アプリ転送に失敗しました。

現在ご利用になられているトークンが有効ではありません。再度実施しても、うまくいかない場合は当組合事務部にお問合せ下さい。

S6B3/S7B3

ご利用申請後の初期設定が完了しておりません。

[取引情報アプリ転送/取引確認]ができません。再試行してください。または、当組合事務部へお問い合わせください。

S6B5/S7B5

取引しようとしているユーザは、利用停止しています。

現在、利用を停止しています。当組合事務部へお問い合わせください。

S6H1

取引情報アプリ転送に失敗しました。スマートフォンの日時・タイムゾーンが正しく設定されているか確認してください。

お使いのスマートフォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。正しい日付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。再度実施しても、うまくいかない場合は当組合事務部にお問合せ下さい。

困ったときはCopyright©2019 NTT DATA CORPORATION

74

その他のエラー分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

アプリロ
ックコー
ド入力

A914

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

入力内容に誤りがあります。「アプリロックコード」に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

メモリ不足

A9EX

メモリが足りません。他のアプリを終了してから起動してください。

他のアプリを終了させてから、再度、本アプリを起動させてください。

A801～A808,A811

登録済みのトークンが利用できなくなっています。再度ワンタイ
ムパスワード利用開始のお手続きが必要になります。お手続きの詳細については、ご利用のサービスの問い合わせ先にご連絡ください。

A809,A810,A812

登録済みのトークンが利用できなくなっています。

A998

再度ワンタイムパスワード利用開始のお手続きが必要になります。お手続きの詳細については、ご利用のサービスの問い合わせ先にご連絡ください。

A999

予期しないエラーが発生しました。

トークン
不正

その他

ワンタイムパスワード再発行のお手続きが必要です。お手続きの詳細については、当組合事務部へお問い合わせください。

本アプリを再起動して再試行してください。
再度実施しても、うまくいかない場合は、当組合事務部にお問合せ下さい。

困ったときは

上記以外のエラーが発生した場合は、再度試行いただき、それでもうまくいかない場合は、お手数ですが当組合事務部までお問合せください。

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