第2回

インターネットでどこまで生活は便利になるか？

オンライン
スーパー
共働きや、幼児・介護が必要な老人がいる家庭など、こまめに買い物に出かけにくい人にとって、わざわざ買い物に行かなくてもインターネットで食料品や日用雑貨が買えるオンラインスーパーは便利なサービスだ。

有料サービス＆サイト
徹底検証

大手スーパーのオンラインショップや、有機野菜や高級食材を扱う専門店などがこのサービスを
text : いちばゆみ

開始している。スーパーという特性上、小回りが利いて実際に買い物がしやすいのはどこだろう？

地域限定型、全国展開など

配送エリアでまずはチョイス
さながらネットの中にスーパーがあるか

eジャパン・オンライン・ショッピングのように、生鮮食料品から日用雑貨、お酒

http://www.ejapan.co.jp/shop/やお米まで買え、さらになるべく早く配達してくれれば理想的。とはいえ、肉や魚などを配達する場合、ネックとなるのは配達対象エリアのよう。
東急ストアやイトーヨーカドーなど大手スーパーでは、実店舗に置いてある品物のほとんどを注文できるオンラインショッピ

イオンショップ
http://www.aeonshop.com/

提供エリア：全国（一部離島などを除く）
取り扱い品目：約10,000点
生鮮食料品：×／調味料・水：○／日用品：○／酒：×／米：○／冷凍食品：×
会員登録：不要だが登録するとポイント還元など特典あり
配達日数：2〜3日

提供エリア：全国（一部離島などを除く）
取り扱い品目：約10,000点
生鮮食料品：×／調味料・水：○／日用品：○／酒：○／米：○／冷凍食品：×
会員登録：必要（無料）。登録前のお試し購入可能
配達日数：16時までの注文で翌日配達（エリアによる）

配送料：地区により異なる。関東地方の場合は1回500円
特徴：生鮮食料品はないが、インスタント食品や調味料や日用雑貨などは揃う。箱単位のまとめ買いがお得。カー用品や園芸用品、スポーツ用品など幅広いジャンルを扱っている。

配送料：1回500円
特徴：生鮮食料品はないが、イオン（ジャスコ）で扱っているものはほとんど揃う。食料品はオリジナルブランド「トップバリュ」の品揃えが安くて豊富。衣料品や自転車まで買える。

ングサービスを提供し始めたが、東急スト
アは神奈川県川崎市の一部（宮前平店のオリーブマート近隣）、イトーヨーカドーは江戸川区と千葉

http://www.tol.ne.jp/olivemart/

県浦安市（葛西店の近隣）のみと、まだ限提供エリア：全国（一部離島などを除く）
取り扱い品目：約5,000点
生鮮食料品：○／調味料・水：○／日用品：○／酒：×／米：○／冷凍食品：×
会員登録：必要（無料）
配達日数：2〜3日
配送料：地区によって異なる。関東地方の場合は520円（＋保冷品200円）。日用品は全国一律400円。日用品と食料品は発送元が別で、それぞれ個別に送料がかかる。
特徴：輸入食材や有機野菜など高級品が多い。

定エリアで実験的に行っている段階だ。
どちらも各地に支店を持つスーパーなので、本格的にサービス展開が始まって自分の住む場所も配達対象エリアになれば、とても便利なのだけど……。全国展

コープとうきょう・eフレンズ
http://www.coopnet.or.jp/tokyo/ef/
提供エリア：都内全域
取り扱い品目：約1,800点
生鮮食料品：○／調味料・水：○／日用品：○／酒：○／米：○／冷凍食品：○会員登録：必要（生協組合員加入出資金として5,000円預託）
配達日数：週1回定期配達
配送料：個別配達の場合は1回180円。15,000円以上で無料。また近所で3人以上のグループを作れば無料。
特徴：通常はカタログを見てOCR用紙で注文する生協のオンライン発注サービス。

開している場合は、残念ながら生鮮食料品は除外されているのが現状だ。
今回は、比較的多くの地域が配達エリ

西友ネットスーパー

ネットスーパー紀ノ国屋

アになっていて、食料品もある程度扱ってhttp://www.the-seiyu.com/

http://www.e-kinokuniya.com/

提供エリア：東京都区内・東京都市部・川崎・埼玉・横浜各地区の指定区域
取り扱い品目：約3,000点
生鮮食料品：○／調味料・水：○／日用品：○／酒：×／米：○／冷凍食品：○会員登録：必要（無料）提供エリア：渋谷区全域・品川区・千代田区・港区・目黒区・新宿区の一部
取り扱い品目：約3,000点
生鮮食料品：○／調味料・水：○／日用品：○／酒：○／米：○／冷凍食品：○
会員登録：必要（無料）か、またオーダーしてから実際に届くまで配達日数：17時までの注文なら即日配達
配送料：1回500円。5,000円以上無料

配達日数：14時までに注文すれば20時までに即日配達
配送料：1回500円の日数はどれくらいかかるのかなどをテス

特徴：西友で扱う商品はほぼ揃う。肌着や靴下、アイスクリームや冷凍食品なども扱っている。即日配達を徹底している。

特徴：高級食材スーパー紀ノ国屋のオンラインショップ。東京
青山の紀ノ国屋近隣エリア限定のサービス。

いる6サイトを選んで実際に注文してみた。
生鮮食料品を扱っている場合、鮮度や配達中の傷みなどはないか、瓶詰めのものはきちんと割れないように配慮されているトした。

140 +++ iNTERNET magazine 2003.12 +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

割引情報の配信やポイント還元も見逃せない

会員登録は入力情報の短縮以外にもメリットあり
初回の登録はちょっと面倒だが、いったん配送先や決済に使用するクレジットカー
ド番号などを登録しておけば、次回からはIDとパスワードを入力するだけになり、ぐっと操作がスピードアップできる。
ただし、コープとうきょうや紀ノ国屋など、ネット上から登録しても郵送でIDが届
くまでサービスが利用できないところもあるので注意したい。コープとうきょうは組合員加入してからインターネット会員（eフレンズ）の登録も必要となるので、利用で●コープとうきょう
会員登録をすると、商品や子育てなどの情報交換ができる掲示板に参加できる。

会員登録の特典内容●オリーブマート
買い物をするごとにポイント（100円につき1ポイント）が貯まる。またページを訪れるごとに来店ポイントが貯まり、抽選でプレゼントなどがもらえる（10月末開始予定）。

きるまでに結構時間がかかってしまう。紀ノ国屋は電話で確認されたのち、7日以内に会員証が発送されてくる（今回のテス

サービス名

イオンショップ

買い物金額に応じて割引券がもらえる。誕生月に買い物をするとプレゼントがもらえる

オリーブマート

100円/1ポイントの還元あり。ページを訪れるだけで毎日もらえる来店ポイント（10月末開始予定）
は貯めると抽選でプレゼントがもらえる

コープとうきょう会員専用の掲示板で情報交換できる。1,000円/1ポイントの還元あり。期間限定でポイント倍増などのイベントも行っている

トでは2日で届いた）。
会員登録をすると、購入金額に応じてポイントが貯まり、次回買い物時に利用できたり、割引券発行などのサービスが受

会員特典

eジャパン・オンライン・ショッピング 100円/1ポイントの還元ありけられたりするところもある。積み重なれ

西友ネットスーパー

週に数回、特売品情報のメールが届く

ば料金差は大きいので、こういったサービ

ネットスーパー紀ノ国屋

特になし

スも要チェックだ。

※コープとうきょうのみ会員登録（加入）時に5,000円かかるが、退会時に全額返金される。

注文のしやすさと支払い方法が選べるのがいい

快適な買い物はショッピングカートの使い勝手で決まる品物を選んでショッピングカートに入れておき、あとでまとめて購入手続きを取る方法が一般的。目的の商品を探す際、カテゴリー分けがわかりやすいか、検索機能はあるかをチェック。eジャパンはサイトマップをクリックすれば、探している商品の 売り
場 がぱっとわかる。イオンや紀ノ国屋は、一度購入した商品は履歴から再注文でき、●西友ネットスーパー
いちいちかごに入れるたびに確認画面が出るサイトは結構面倒。
西友は、ふだんの買い物感覚でどんどん買い物かごに商品を入れておける。あとでまとめて決済すればOK。

毎回同じ商品を買う場合に便利だ。
ショッピングカートに1つ品物を入れるた●イオンショップ.
以前に買った商品の履歴から注文できる。またよく買う商品は「マイリスト」に登録しておけば、次回はすぐにそこから注文できて便利。

びにカートの内容確認画面になり、次の買い物をする際にまた売り場画面に戻らなくてはいけないのは不便。その点、西友は次々に買い物かごに放り込む感覚で買い

h 追加注文は基本的に×
いったん注文を確定した品物はすぐに配送手続きに入るため、基本的には追加注文はできない。ただし、eジャパンとイオンは発送完了のメールが届く前なら追加できる。紀ノ国屋は即日配送便が1日2回（13時〜17時、17時〜20時）で、それぞれ受け付け締め切り時間が10時と14時なので、この時間までに連絡すれば追加注文を受け付けてくれる。

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物が続けられてスムーズに品選びできた。
決済方法はクレジットカードが一般的だが、代引きや銀行振込に対応していればアンチカード派でも気軽に利用できる。

+++ iNTERNET magazine 2003.12 +++141

重いものとすぐに必要なものを使い分ける

即日配達対応はまだ一部の地域とサービスだけ
今夜の夕飯に使いたい食材や、雨や体調不良などで買い物に行けない場合など

注文日と配達日に便利な即日配達。西友や紀ノ国屋が対サービス名応しているが、まだ利用できる地域が限定されているのは残念。コンビニエンススト
アのampmもネットから注文して即日配達

注文

当日

1日目

2日目

3日目

7日目

10/1
午前

500円

イオンショップ

9/30
午前

10/1
午前

500円

オリーブマート

9/30
午前

コープとうきょう

9/30
午前

西友
ネットスーパー

10/4
午前

10/4
午後

500円（5,000円 以 上 購 入で無料）ネットスーパー
紀ノ国屋

10/4
午前

10/4
午後500円10/2午前（日用雑貨）

1,120円（5,000円以上購入で無料）

10/3午前（生鮮食料品）並み。それでも、お弁当なども配達してくれるのは便利だ（紀ノ国屋もデリカが充実している）。
イオンやオリーブマートは肉や野菜などの生鮮食料品はないが、翌日〜3日後には届けてくれる。米やミネラルウォーターなど

送料

eジャパン・オンライン・ 9/30
ショッピング
午前してくれる「サイバーデリス便」を提供しているが、取り扱い品目・価格ともコンビニ※配達先は東京都23区内の場合

10/7午前180円（15,000円以上購入で無料）

重たいもののまとめ買いに重宝しそう。

値段が店頭並みで特売品や品揃えも豊富

安価な店と高級食材店の二極化傾向

h 万が一の不在時も対応可能

西友やイオンは、実店舗と値段もほぼ食材、黒毛和牛や丹波黒鶏といったブラ同じくらい。特売品などもあり、日常の買

ンド肉、有機・無農薬野菜など高級食材い物代わりに気軽に利用できそう。

を扱っている。今回価格調査の対象としコープとうきょうは、その週に配布されたキューピーマヨネーズやミツカン穀物酢

るカタログに載っているものしか注文できなど、国産の一般的なメーカー品では扱ないが、価格は他のスーパーとほぼ変わっていない商品も多く、代わりに海外ブラらず、産直野菜なども格安で購入できるンドや手作りでごく少数の限定生産を行し、コープオリジナル商品も充実している。っている国産メーカー品など こだわり

1 週間に一度の配送だが、計画的にまとのあるものが中心。そのぶん、お値段もめて注文するようにすればOK。

ちょっと高め。毎日の食料品を注文するに一方紀ノ国屋やオリーブマートは、輸入は、お財布と相談かも。

今回テストで扱った商品の価格例

サービス名

キューピー
マヨネーズ 牛乳1L500g

南 アルプス 卵 1 パック トイレット サランラッ
天然水2L （M）
ペーパー12 プ(30cm×ペットボトル
ロール（W) 20m）

eジャパン・オンライン・ショッピング

248円

―

165円

―498円

168円

イオンショップ

198円

――

―

298円

―
193円

オリーブマート

―

188円

―290円

532円

コープとうきょう

―158円

―158円

258円

―

西友ネットスーパー

198円

218円

145円

204円

398円

178円

ネットスーパー紀ノ国屋

319円

230円

230円

220円

580円

（ボルビック 1.5L）（Lパック）

530円（22×50m）※牛乳・卵・トイレットペーパーは、取り扱い商品で最安値のもの※9月末〜10月上旬のテスト時点での価格

142 +++ iNTERNET magazine 2003.12 +++ほとんどのサービスが、ヤマト運輸などの宅配便業者を利用して配送している。不在の場
合は、通常の宅配便と同様に不在連絡票を入れて持ち帰る。あらかじめ時間帯指定ができるところもあり、eジャパンはプラス200円
で夜21時〜0時までの配達指定も受け付けてくれる。
コープとうきょうは、不在の場合、専用の箱に入れて玄関前に置いていってくれる。生鮮食料品には保冷材を、冷凍食品はドライアイ
スを入れてから発泡スチロール製の箱で梱包してくれるので、あまり長時間でなければ問題ない。毎週の配達はだいたい時間帯も決まっているので、その時間帯は自宅に居るようにすればOKだ。
西友や紀ノ国屋は、ネットスーパー専門の配送業者が対応しているため、不在にする場合はあらかじめ電話連絡をしたほうがいいようだ（電話連絡をしなくても不在票は置いてくれる）。

h 発送準備完了前ならキャンセルを受け付けてくれる
eジャパンとイオンは発送準備完了前であればキャンセルが可能。紀ノ国屋も配達の締め切り時間前であれば、連絡すればキャンセルできる。ただ今回のテストでは、eジャパンとイオンともに注文してから半日以内に発送完了のメールが届いたので、もたもたしているとキャンセルしそこねてしまう。注文確定前によく考えて、なるべくキャンセルしないようにしたい。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

生鮮食品の鮮度、卵や瓶詰め商品の梱包をチェック

配送方法が行き届いているサービスを選びたい
宅配便業者を使って配送している場合、梱包がしっかりされているかどうかが気になるところ。今回は瓶入りのお酢や卵、トマトなど配送に不安のあるものを注文して試してみた。
お酢の瓶はどこもエアパッキンなどで包Cまれており、荷物も中で動かないように新聞や緩衝材などでガードされていて一安

eジャパン・オンライン・ショッピング
A 外箱。 B 緩衝材がしっかり入っている。 C エアパッキンで包まれたうえにビニールで包装とかなり念入りなお酢の梱包。

A心。eジャパンの箱には割れ物が入ってBいることを示すステッカーが、オリーブマートの箱には卵が入っていることを知らせEるステッカーも貼ってあった。卵やトマトFもそれぞれエアパッキンで包まれていた。
コープとうきょうの卵は、ボール紙でできた硬いケースに入っているので安心した。

G

西友や紀ノ国屋は、専門の配送業者がD直接届けてくれるため、冷蔵・冷凍品は玄関までクーラーボックスに入れて持ってきイオンショップD 外箱。E 取り扱い注意のマーク。てくれるなど、商品の特性に合わせて複数Hの袋に分けられていた。

オリーブマート
F 日用品の外箱。G ダンボールの切れ端が折り曲げて入れられ、中身が動かないように固定されていた。H 生
鮮食料品はお菓子の空き箱を利用していたが、割れ物注意以外に「卵が入っています」というステッカーも貼られていた。

h 返品はできなくはないが難しいことを念頭にいったん届いた品物は、食料品の場合、配送時の破損や不良品以外は返品できない。
日用品などは開封前なら、連絡のうえで7日以内であれば返品できることが多い。ただし自己理由での返品だと、返品にかかる送料は負担する必要がある。不良品であれば交換となるが、食料品など代替品が用意できないときは返金処理となる。カード決済を利用していると、一度引き落とされてからの修正となることもある。

J
ネットスーパー紀ノ国屋
K 専門の配送業者が直接手持ちで届けてくれる。L 右奥の紙袋には冷凍品がドライアイスと一緒に入っていた。

I西友ネットスーパー
I 玄関までクーラーボックスに入れてきてくれる。J 卵やトマトもエアパッキンで梱包。

K

実店舗並みの価格とうれしい特価品

L

繰り返し使ってみたいのは西友ネットスーパー
コープとうきょうM 不在でも、玄関前に置いていってくれる。冷凍モノ
は発泡スチロール製の保冷箱にドライアイス入りで梱包され、牛乳などの冷蔵品も保冷材が入っている。 N
日用品や野菜などは青いプラスティック製の箱に入れられてくる。

夕方17時までに注文すれば即日配達といった機動性のよさで一番頼れそうなのは「西友ネットスーパー」。実店舗並みの価格と品揃えなので、毎日の買い物に気軽に利用できそう。
今のところ首都圏限定サービスで、東京都区内でも利用できる地域が限られるNが、徐々にエリアは拡大しているので、期M

待度◎！

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