先鋭なる創り手は「使いやすさ」に挑戦する

どこに行ってもFUJITSUは赤色
photo : Nakamura Tohru(mermaid)

第4回

富士通株式会社
224 +++ iNTERNET magazine +++jp.fujitsu.com

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PCを外で使う意味を追求の 内 蔵 、着 脱 式 のドライブ ベ イ（ C D -の歴史は長い。1983年以来、エルゴノミク

時間・場所・用途を選ばない「LOOX」

RW/DVD-ROM・増設バッテリー・ウエイ

ス（人間工学に基づく）
デザイン、ハードウェ

持ち歩いて利用することを前提としたモトセーバーの装着可）、画面表示領域の拡アの形状や機能、ソフトウェアのインターフ

バイルPCは、携帯電話や無線による通信大などを行い、「家庭やオフィスと同様に外ェイスなど、時代の要求に応じた研究を行環境の整備が進んできたこともあり、従来出先でもPCを活用できる」というコンセプ

い、成果を製品に活かしている。現在は特以上に注目を浴びている。富士通のノート

トをさらに高い完成度で実現している。に、ユーザーの利用状況や欲求などをプPCシリーズで最小最軽量の「LOOX」シリ同機種のユーザビリティーに関する配慮ロダクトに反映させる「人間中心デザイン」

ーズは、「場所と時間を選ばずに PC を使は多岐にわたっている。キーピッチとタイプに重心が置かれている。マーケティング的いたい」というニーズに応えて開発された。

感触の工夫によるタイピングミスが少ないキ手法によるユーザーニーズの把握とともに、2000年6月に発表された初代LOOXは、ーボード、使用中に生じる熱に対する不快行動科学や認知心理学的なユーザー特性

DDIポケットの「H"」の内蔵、高度な実装技感を低減する本体底面の放熱シート、デーを踏まえて細部にわたって調査するデプス術による小型軽量化、トランスメタ社の省電タを守るために衝撃吸収素材で包まれたインタビューなど、手法や観点は幅広い。

力CPU「Crusoe」によるバッテリーでの長ハードディスクなどはその一例だ。

時間利用の実現などで、上記のニーズにふ同社にはデザイン部門に専従の「ユーザこうした工夫には、営業やサポートなどビリティープロジェクト」があり、ハードウェア、に直接届くユーザーの声や、製品開発段階ソフトウェア、ウェブサイトなどを評価していそして、12月中旬に発売した「LOOX-S」

におけるさまざまなインタビューおよびユーる。心理学、デザイン、人間工学、ソフトウ

シリーズでは、バッテリーを含めて従来機ザーテストの結果が反映されている。また、ェア開発など多様な専門知識を持つ5人のより約100グラム軽い約890グラムに軽量化

設計部門とデザイン部門を同じフロアに設

スタッフは、大学・研究機関との共同研究やしたほか、1024×600ピクセルの画面表示置してCADデータを連動させるなど、理想業界団体での情報交換などにより、スキル領域の拡大、筐体デザインの改良による持的な仕様を追求する部署と現実的な実装とノウハウを蓄積している。さらに、社内にち歩きやすさの改善などを実現した。ま

技術に精通した部署の協調体制が、高機おけるユーザビリティーの啓蒙・教育活動

た「LOOX-T」
シリーズでは3種の通信手段能化と小型化の両立を実現した。

を行い、単独でユーザビリティー評価を行さわしい仕様を装備した。

（100BASE-TX・アナログモデム・AirH"IN）

富士通のユーザビリティーへの取り組み

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う部署を設置するなど成果を上げている。

+++ iNTERNET magazine +++225

サービス

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プレスリリース■サイトマップ

採用

投資家の皆様へ

環境活動

中国

国別ポータル日本
jp.fujitsu.com

グローバルポータル

関連サイト群・FMWORLD.NET
・@nifty
etc...

イタリア
www.fujitsu.com

英国

米国

フランス

（1-1）
赤色のコーポレートカラーでサイトを統一してイメージアップ（1-2）
日、米、中、仏、独、伊の各国語のサイトで統一したナビゲーション（2-1）
要点を先頭に表示していて全体がわかりやすい

（3-1）

（3-1）
（3-2）
（3-3）
トップページのPRタイトルをクリックし（3-2）て、PR文から「ホーム」へ戻ろうとすると、トップページではなく富士通PRのページへ飛んでしまうのは問題だ

226 +++ iNTERNET magazine +++（3-3）

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グローバルブランド FUJITSU のいやデザインが同じページでは、互いに共視点3：インタラクション「ポータルサイト」がテーマ

通性のある情報が記載されている可能性〜動的な構造と使いやすさ

今回は富士通全体のポータルサイトを取が高いからだ。富士通ポータルサイトでは、個別のページを閲覧中のユーザーは、自り上げる。当サイトの狙いは、「日本の『富ナビゲーションバー（1-1）の背景色などに一分がサイト内の「どんなカテゴリーの情報を士 通 』で は なく、グ ロ ー バル ブ ランド

貫してコーポレートカラーの赤色を使用す読んでいるか」を意識していることはあってFUJITSU を確立する」ことにある。

ることで、ビジュアルアイデンティティー（V.I.）

も、「どんなドメインのどのディレクトリーの情その実現のため、「グローバルポータル」の統一感を印象付けている。

報を読んでいるか」
までは意識していない。

（全世界共通）が全サイトの頂点にあり、そまた、ページ上部のナビゲーションバー

富士通のサイトでは、個々のページごとの下に「カントリーポータル」（国別）や「プは、jp.fujitsu.com（日本語サイト）のみならに上部ナビゲーションバーの「ホーム」からロダクト／サービスポータル」（製品別）といず、欧米や中国など各国のサイトでも共通リンクされているページが異っている。こう考え方でグループの全サイトを再構築ししたデザインのものが使用されており（1-2）
、の「ホーム」が、サイト全体のトップページた。具体的には、 www.fujitsu.com をグ

日本語のサイトを見たことがあるユーザー

ではなく、ドメイン単位でのトップページをローバルポータルとして位置付け、従来のであれば、他言語のサイトを見ても、一目意味するためだ。この一貫性の欠如は、ユ

www.fujitsu.co.jp を jp.fujitsu.com にでそれを富士通のサイトと認識できるだろーザビリティーを低下させる可能性が高い。

改めるなど、各国サイトのドメイン名も変更う。このように、サイトの視覚的要素をグロたとえば、富士通のトップページ（3-1）かした。

ーバルに共通化することで、ウェブサイトのらプレスリリースに飛んだユーザーは、自分また、グローバルブランドFUJITSU全体ユーザビリティーの向上のみならず、多国が「富士通のプレスリリースを見ている」とのイメージを一貫させるため、デザインやサ籍企業としての「富士通」ブランドの表出にいうことは 意 識して い る が 、「http://イト構造、コンテンツなどに関する各国共通も成功している。

pr.fujitsu.com/jp/内を見ている」とは認のガイドラインが制作された。このガイドラ

識していない。このため、富士通のトップインは、富士通の「fujitsu.com室」が指揮視点2：情報アーキテクチャーを執り、日米英のデザイナーが共同で制作〜静的な構造とわかりやすさページに戻ろうとして「ホーム」をクリックした結果（3-2）
、「PR」セクションのトップペーしている。なお、PC関連製品の情報を集ウェブサイトを見るユーザーは、書籍のジ（3-3）が表示されると、ユーザーは自分めた FMWORLD.NET のように独自の実読者と異なり、記された文字を始めからの予想と反するページであるために戸惑う

績と特化された顧客を持つサイトに関して終わりまで順番に読むことは少なく、画面ことになる。これでは、ユーザーの情報探は、特徴を活かせるようにガイドラインが緩全体を斜め読みしながら自分にとって興味索行動が中断されるうえに、サイトデザインやかに適用されている。のある情報を探すことが多い。このため、の一貫性がもたらすユーザーの学習効果とこうした点に留意して、ウェブサイトのユウェブサイト上でのテキスト情報では、結論いうメリットも打ち消されてしまう。

ーザビリティーを下記の5つの視点から総や重要情報を先に書く「逆ピラミッド型」とユーザーの混乱を防ぎ、ユーザビリティ合的に診断していこう。

呼ばれる記述方法が適していると考えられーの向上を図るためにも、「ホーム＝そのサている。

イトのトップページ」というユーザー側の経験則を採用するか、逆に「ホーム」というあ富士通の「WEBセミナー」ページ（2-1）の視点1：アイデンティティー〜サイトとその運営者の表現

ように、ページの先頭の部分にそのページいまいなリンクラベルは一切使用しないで、ユーザーがあるサイト内を見るとき、サイの要約や見出しを掲載することで、ユーザ「PRホーム」「PRトップ」などのセクション名

ト構造やページの性格を理解するためにーはそのページに自分の求める情報が含を補ったリンクラベルを使用するなど、リン各ページの配色やデザインを手がかりにすまれているか否かを素早く判断でき、効率クラベルとそれに対応したリンク設定ルーることがある。一般的な傾向として、色使的な情報探索を行えるのだ。

ルの再検討が必要だ。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine +++227

（4-1）
テキストブラウザーでも情報が容易に伝わる（4-2）
ファイルサイズやページ数が明記されているのは（5-1）SVGAの画面では、装飾がほぼすべてを占めてし参考になる

まう

アイデンティティー（75%）［総合評価と考察］

主観的満足度（60%）

情報アーキテクチャー（70%）

アクセシビリティー（75%）

インタラクション（60%）

世界規模に展開された膨大な情報を適切に整理し、サイト運営者の「アイデンティティー」を確立したサイトになっている。また、企業サイトとしては屈指の「アクセシビリティー」を実現している。しかし、サイトデザインの統一にともなう「インタラクション」の不整合は修正する必要がある。

視点4：アクセシビリティーる。しかし、現時点ではPDFファイル自体〜さまざまな環境への配慮のアクセシビリティーがあまり高くないた

アクセシビリティーという概念には、「環境め、同じ情報をHTML画面でも入手できや身体的特性にかかわらず、ユーザーが情るようにすると、よりアクセシブルなサイト報に到達できること」「情報への到達が容易になるだろう。

であること」という2つの面がある。富士通のウェブサイトは、その両面で優れている。

執筆：篠原稔和＋石川達朗（ソシオメディア株式会社）「ユーザビリティー」と「情報デザイン」を柱にウェブサイトの評価・分析から調査・研究までを手がける。現在、ウェブサイトのユーザビリティーを診断するサービス「ウェブ・ユーザビリティ・クリニック」を展開している。
www.sociomedia.co.jp

228 +++ iNTERNET magazine +++視点5：主観的満足度

まず、テキストブラウザーなど、画像を〜ビジュアルとエンターテインメント性表示できない環境でもページの内容が伝主観的満足度を高めるためには、サイトわるように制作されている（4-1）
。これは、目的を阻害せずに魅力的な演出を盛り込環境や身体特性に依存しないという点でめるかどうかが問題になる。

アクセシビリティーが高いことを意味する。

「サービス」セクションのトップページ（5-こうした企業サイトは数少ない。

1）では、表示エリアの50パーセント以上を到達しやすさという意味でのアクセシビ

飾り画像やマクロメディアのFlashが占め

リティーは、PDFのダウンロードページ（4-ており、セクション本来の目的である「サー2）を例に取るとわかりやすい。ここではフビスに関する情報提供」は、ページ下部、ァイルサイズはもちろん、個々のPDFファもしくはスクロールの必要な2画面目に追イルのページ数まで明記され、そのファイいやられているため、情報検索性に問題ルをダウンロードする価値があるかどうかが生じている。情報へのアクセスを妨げが判断しやすくなっている。また、複数のることなくビジュアル要素を効果的に活かPDFファイルをまとめてダウンロードでき、せるよう、ページ内のゾーン分けを再検討

ユーザーの快適なサイト体験に貢献していする必要がある。

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