第 1１ 号

１９年４月から、利用者調査が変わりました～利用者調査実施の際に知っておいていただきたいポイントを紹介します～《ポイントその１》
利用者調査の実施方法を アンケート方式

or聞き取り方式 のどちらにするか、事業者と評価機関とで調整のうえ利用者一人ひとりに合わせて選ぶことができます！
注 ） 訪 問 介 護 など 利用 者 の 自宅 でサ ー ビ ス 提 供 が 行 わ れ る 場 合 は 、 利 用 者 の プ ラ イ バ シ ー 保 護 の た めに必ず郵送によるアンケート を実施します《ポイントその２》公表される際の調査項目の文言は評価推進機構で設定していますが、調査票の質問文は利用者の皆さんが日頃、施設内で使っている馴染みのある言葉などに変更できます。
▽たとえばこのように言い換えます・・・【推進機構が設定する項目 】【調査票の質問文例】「 職 員 は 日 常 的 に 、 健 康 状 態 を 気 にか け てい る

「職 員 は、日 頃 から、あなたのからだの調 子を聞か」

いてくれていますか？」《ポイントその３》
今年度より新たに「場面観察方式」を導入しました！
◇「場面観察方式」とは？
評価機関と事業者の双方のコメントから利用者の状況を浮びあがらせる方式。
評価機関が「調査時に観察した場面」「調査時に観察した場面から評価者が感じたこと」のコメントし、事業者が「評価機関のコメント内容や、事業者としての考え方・取組み」についてのコメントをそれぞれ作成し、公表します。
◇「場面観察方式」を実施するパターンは次の２つ
パターン１ 次のサービス種別においては必ず「場面観察方式」を実施（家族へのアンケート調査と併用）※対象サービス

重症 心身障害児（ 者）通所施設、重症心身障害児施設、知的障害児施設、乳児院、認知症対応型 共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】、第二種自閉症児施設

パターン２ 有効効回答者数が３未満だった場合に実施
入所系サービスにおいて利用者本人にアンケート、聞き取りでの調査を実施して有効回答者数が３未満だった場合に、公表内容を補完するために実施します。
＜ 注 意 ＞上記パターン以外 でも、評価機 関との契約によりオプションとして家族へのアンケート調査や場面観察方式を行 うこともでき ますが、その 場合は推進機構としての公表はできませんのでご留意ください。
その他、ご不 明な点は評価 機関または東 京都福祉サービス評価推進機構までお問い合わせください。

評価者フォローアップ研修「保育基本編」「経営基本編」を開催しました！

東京都福祉サービス第三者評価では、高齢者を対象とした介護サービスや障害者を対象とした施設サービスから認可保育所までさまざまなサービスを評価対象としています。それぞれ特性のある、これらの多種多様なサービスを評価するためには、評価者は高度な資質や知識、技術をバックボーンとした評価の視点を身に付けることが求められます。推進機構では、評価者が専門的な知識や経験を身に付ける一助として「評価者フォローアップ研修」を実施しています。今回は、５月から７月にかけて開催した「保育基本編」と「経営基本編」をご紹介いたします。

保育基本編 ～基礎的知識の習得と現場体験による保育所の理解～
今年度のフォローアップ研修（専門コース）の第一弾として、（社）東京都民間保育園協会・（社福）東京都社会福祉協
議会保育部会のご協力をいただき、評価実施にあたって必要な保育に関する基礎的知識を習得することを目的とした研修「保育基本編」を５月から７月にかけて４日間の日程で実施し、６６名が修了しました。
受講者は、２日間、保育に関する基礎的知識や園の状況について講義を受けた後、ご協力いただいた都内３６の認可保育所において現場体験を行いました。その体験を踏まえ、４日目のグループ討議では、保育園の園長先生を招いて、それぞれの保育園の特色や取り組みについて情報や意見の交換を行い、都内に 1,600 以上設置されている認可保育所の多様性の一端を学びました。受講者からは、「保育園の制度や実態に対する理解が進んだ。」「保育園の評価にあたっては、多角的な視野を持つことの重要性を認識した。」といった声が寄せられ、今後の評価実施に活かすことができるものとなりました。

経営基本編 ～事業評価及び評価全体の枠組みへの理解～
東京都の福祉サービス第三者評価では、事業評価及び評価全体の枠組みづくりに「日本経営品質賞」の取り組みを参考に し てい ます 。「 経 営基本 編 」は 、日 本 経営 品質 賞 の背 景や目指す方向を踏まえた上で、基準となる枠組みを理解し、そこからカテゴリの考え方やカテゴリ間の関係等について理解を深め、評価能力の向上を図ることを目的として、昨年度から実施しています。
今年度は、２コースに分かれて７月に実施し、当日はヒューマンウェア・コンサルティング株式会社の渡辺充彦さんを講師に招き、２日間にわたって楽しく効果的な講義を受け、活発なグループ討議やワークが行われました。合計で 109 名が修了し、受講者からは、「カテゴリーの関連について理解が深まった。」「評価における経営について体系的な知識を習得することができた。」などの声が聞かれ、評価者それぞれの評価の視点を再確認するよい機会になりました。

平 成 １８年 度 の評 価 実 績 は、１，３０７件 ！
平成１８年度の評価実績は１，３０７件で、前年度比では約３％減（１７年度１，３５２件）となりました。
主な評価実績として、指定介護老人福祉施設では約５割、知的障害者入所更生施設では約４割、認可保育所では約２割の施設が、それぞれ評価を実施しました。
また、過去５年間の評価実績（試行を含む。）としては、指定介護老人福祉施設では約９割、知的障害者入所更生施設は約７割、認可保育所では約５割の施設がこれまでに１度は評価を実施しています。
【主な評価実績】
平成１８年度サービス種別

評価対象

評価実施

事業所数

事業所数（率）実 施 実 績 のある事
業所数（率）

１，１９０

１０８ （ 9.1%）

２６４ （22.2%)

３７３

１９０ （50.9%）

３２８ (87.9%)

知的障害者通所更生施設

８５

１５ （17.7%）

４３ （50.6%）

知的障害者入所更生施設

８８

３７ （42.1%）

６４ （72.7%）

１，６４９

３０６ （18.6%）

７４８ （45.4%）

３３０

１２０ （36.4%）

１９１ （57.9%)

認可保育所
認証保育所（Ａ・Ｂ型）･･････合計

１４，２４１･･･

指定介護老人 福祉施設（特 別養護老人ホーム）

１，３０７ （ 9.2%）･･･通所介護（デイサービス）

過 去 １回 以 上 評 価

２，６５７ （18.7%）※評価対象事業所数は平成 18 年 7 月 1 日現在の事業所数です。

１８年度の評価実績の詳細なデータについては、とうきょう福祉ナビゲーションに「東京都福祉サービス評価推進機構年次報告（平成１８年度版）」を掲載いたしますので、そちらをご覧ください。

新たに評価機関を認証しました
７月１３日（金）に開催した、認証・公表委員会において認証申請について審査を行い、３法人について認証しました。
・機構 07-172

合同会社

福祉経営情 報サービス

東京都豊島区東池袋五 丁目３８番７ 号
・機構 07-173

ひょう株式会社

東京都大田 区田園調布本 町２４－１２
・機構 07-174

株式会社

ビバリーハウスＡ棟１０１

ハッピーネ ットワーク

東京都渋谷 区道玄坂２－ １８－１１

サンモール道玄坂２２１号

この度の認証で、評価機関数は１２４機関となりました。
※評価機関情報は「とうきょう福祉ナビゲーション」で、ご覧いただけます。
http://www.fukunavi.or.jp/fukunavi/第三者評価の普及に取り組んでいます
私ども評価推進機構は、区市町村主催の評価説明会や事業者連絡会に出向き、第三者評価のＰＲに取り組んでいます。今年度も、既に１３の説明会等で第三者評価制度のご説明をしています。
平 成 19 年

4 月 20 日

文京区

介護サービス事業者連絡協議会

4 月 23 日

江戸川区

居宅介護事業者説明会

5月8日

江戸川区

私立保育園園長会

5 月 18 日

日野市

公民園長会

5 月 22 日

江戸川区

訪問介護事業者連絡会

5 月 23 日

葛飾区

福祉サービス第三者評価説明会

5 月 24 日

豊島区

第三者評価事業者説明会

6月4日

世田谷区私立保育園長会

6 月 11 日

台東区

集団指導・評価助成説明会

6 月 20 日

中央区

介護保険サービス事業者連絡協議会総会

6 月 28 日

町田市

福祉サービス第三者評価受審説明会

7 月 11 日

国立市

介護保険サービス事業者連絡会

7 月 25 日

大田区

介護保険事業者連絡会

皆様の区市町村、事業者団体等でも、ご要望がありましたら、評価推進機構までお気軽にご連絡ください。

◆ ９月までの予定 ◆☆

８月２１日

第１回評価・研究委員会

８月２３、２４日

評価者フォローアップ研修

８月２９日から第１期評価者養成講習（９/２８まで）

専門コース

援助技術

編集後記 ☆

・１８年度は、初めて「実績数」が前年度を下回ってしまいました．．．。いろいろな外的要因？ も考えられますが、「まずは自分ができることを」ということでより一層、普及に取り組みます！（Ｋ）
・第三者評価も５年目を迎え、制度を取り巻く環境の変化を肌で感じる今日この頃･･･
こんな変化の時こそ、大切なことを見落とさぬよう気をつけたいものです（し）・８月からいよいよ評価者養成講習が始まります！！新しい仲間が加わり第三者評価に新しい希望の風が吹く予感！？（ｍ）

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編集・発行
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平成１９年 ８月
東京都福祉サービス評価推進機構（財団法人 東京都高齢者研究・福祉振興財団 事業部評価支援室）
東京都新宿区神楽河岸１－１ セントラルプラザ１３階
０３－５２０６－８７５０
hyoka@fukushizaidan.jp