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周1年ヽ(^o^)/☆認知症カフェについてＱ＆Ａ
看護部だよりNo.12

認知症カフェって何ですか？

平成29年1月から始まったオレンジカフェとむろ、早いもので初開催から1年以上経っていました！様々な地域の方やご家族様、ケアマネジャーの方など出会いがあり職員も楽しませてもらっています！これからも沢山の方が交流できる場にしていきたいと思います！

○ある日のオレンジカフェ

どんな事が行われているの？

認知症の人とその家族を支援するために、国の認知症施策の一つとして普及が始まりました。認知症の方とその家族が気軽に立ち寄れるカフェです。又、認知症の人と家族だけでなく、地域住民の方や介護・医療など専門職も参加し、情報交換や悩みを共有しあう場です。

場によって様々です。
＊自由に時間を過ごしてもらうことを一番の目的に、その中で必要に応じて専門職に気軽に相談できるタイプ。
＊歌や工作などプログラムを用意し、潜在能力を高めてもらうタイプ。などがあります。

講座の中で作った作品です★

13：30 受付開始
自由時間
どんなメリットがあるの？

14：00 コグニサイズ（頭と体の運動）
14：20 鯉のぼり作り＊認知症の方やそのご家族にとって同じ悩みを分かち合えたり、心の拠りになります。
＊ご家族にとって、息抜きになったり明るい気持ちを持つことに繋がります。
＊専門職の話を聞き知識を得ることができ、適切なアドバイスを受けることが出来ます。

15：30 営業終了
もちろんカフェなのでお茶・おやつも出ます☆

認知症カフェは地域のみんなで支え合う場所です。
認知症の方が地域住民と出会い、家族介護者の孤立を防ぎ、地域住民は認知症の理解を深める場所として地域に欠かせないものです。
認知症に関心を持つそれぞれの立場の人たちが、認知症カフェで出会い、普段からの地域の見守りに繋がることが期待されています。

講義や体操等をしています☆

おしゃべりの中で情報共有や交換★

毎月第3火曜日 13：30～15：30 はなの家とむろ内
自由に立ち寄れて自由にお帰りいただけます☆ぜひお立ち寄りください(^^)

みんなで支え合い、住み慣れた地域で長く、良い環境で過ごせるよう、みんなで地域を盛り立てましょう！

H29年度 サービス満足度調査 結果報告

2. 食事について
食事に満足していない理由

施設の食事についてやや不満8%○ 実施方法
＜配布方法＞ 平成２９年１２月～１月＜配布数及び回収率＞ 長期入居 ８８名／ショートステイ４５名／デイサービス３０名
回収率 ４０％

不満0%

量が多い
12%

その他
25%

無回答
8%

計１６３名に配布。

＜食事について コメント＞
メニュー等については利用者様からもご意見をいただいたり、職員の声を反映するようにしています。またこの項目の意見の中に献立表を事前にいただきたいというものがありました。個別に対応することが難し

1． 職員の接遇職員から挨拶をされるか
無回答
3%

時々
7%

されな
い0%

職員の言葉遣いは丁寧か
いいえ
0%

あまり
1%

無回答
0%

ある程
度
27%

1、職員の接遇

あまり2%

ある程度
23%

0%

あまり
0%

ある程度
37%

いいえ
2%

満足
54%

メニュー
38％

とても72%

できない
1%

あまり
3%
ある程
度
20%

いない
0%

時間がかかる
12%

2%

ある程度34%

してくれ
なかった
0%

い部分もありますが、個別に担当の生活相談員までご相談いただければと思います。

設備に不便を感じたことが未記入 ありますか

無回答
5%

20%
ある
5%

＜設備について コメント＞
概ね清潔という評価の反面、居室や目につきにくい箇所の汚れが目立つという意見もありました。清掃は業者委託のためフィードバックを行いました。居室に関しては利用者様相談時すぐ対応してくれたか

職員へ相談できるか
無回答

あまり
0%

とても
61%

量が少ない
25%

3. 施設設備について掃除は行き届いているか

よくされる
90%

職員の対応は親切かいいえ

職員へ話しかけやすいか

やや満足
30%

が在室中の際の清掃は控えておりタ

未記入
5%

よく72%

ない
75%

イミングを見計らって清掃して頂くよう依頼をしています。ご理解・ご協力お願い致します。

4. 長期入居
とても
75%

できる
63%

職員の服装は整っているかある程
度
10%

いない
0%

すぐ対応
83%

ケアの内容についてやや満足
23%

満足ではない
2%

いる
90%

無回答
3%

満足
72%

＜職員の接遇・対応について コメント＞

家族交流会に参加した事がありますか無回答
知らなかった9%

0%

開催日についてある
44%

無回答
25%

ない47%

複数回
答
8%

平日
30%

土日
37%

＜長期入居部門 コメント＞

毎年実施している項目になります。接遇に関しては、概ね高い評価をいただいた反面「ある程度」と回長期入居では年１回のペースで開催していますが、知らなかったとされる方も約１割ありまだ周知不足と答も一定程度あり、職員一同真摯に受け止めなければならないと考えています。接遇の重要性について感じます。今年度は仕事をされているご家族の方が参加しやすいよう日曜に企画をいたしましたので、ぜひは職員会議等で結果を周知いたしました。常に利用者様・ご家族様の立場に立った接遇に努めるべく、出席をしていただければと思います。

職員同士が日常的に声を掛け合える環境づくり、また施設内研修や業務中の教育を通じて対応の向上に努めてまいります。

その他自由記載欄に「入居でき安心しています」など励みになる声をたくさんいただきました。ユニット型施設の特徴を活かした「家庭的なケア」を進めてまいります。

5. ショートステイ
ショートステイを利用してどう感じたか
あまり
14%

良くない 無回答
14%0%「ご利用の様子」はわかりやすいか「ご利用の様子」を見ているか
とても
22%

見ていない0%

無回答
21%

わかりにくい0%
少し7%

無回答
14%

○
とても
14%

自由記載欄より ●自由記載欄にいただいたご意見から、複数記載のあったものを掲載いたします。
・細かなところまで気づいていただき心配りを感じられる。大変な仕事と思いますがこれからもよろしくお願いします。

良かった50%

見ている
72%

知らなかった7%

わかりやすい65%

Q. 前もって献立表が知りたい（長期入居、ショートステ゗）A. 長期入居に関しては、各ユニットに掲示しております。全てのご要望にお応えすることは難しいのですが、個別でお問い合わせいただければ可能な範囲で対応させていただきますので、お声かけください。
ショートステ゗に関しては、ご利用される日程が利用者様ごとに異なることもあり、個別にお問い合＜コメント＞

わせいただければ可能な範囲で対応させていただきます。

ショートステ゗では、ご利用ごとにご様子を書いたレポートをお渡ししています。リピーターの方にはフゔ゗ルでお渡ししており、ご家族様と職員が連絡帳形式でやり取りができる形をとっています。安心してご家族

Q. 職員の名前が分からないので名札をつけてほしい（長期入居）

様を預けていただけるよう、ご不明な点は職員までお気軽にお問い合わせください、

Ａ． ご利用者様のケゕにあたり、当たったり引っかかったりするため安全面を考慮し名札をつけておりその他、利用者様の自立につながるような援助やレクリエーションの充実を望む声もいただきました。ユニットケゕの特徴である家庭的ケゕの推進と平行して余暇活動や軽作業も行っています。また理学療法士によません。とても多くいただくご意見ですので、各ユニットの入り口、事務所前コーナーに職員の顔写真と名前を掲載しておりますので、こちらをご覧いただければと思います。

り個別機能訓練が実施できる体制をとっておりますのでご相談ください。

6. デイサービス○
サービス提供時間についてプログラムやレクリエーショ
ンの内容は良かったですか
あまり
8%

わからない0%

良い
42%

無回答
8%

とても
42%

無回答
15%
短い
16%

長い0%

デイ通信（富士高嶺通信）を読んでいますか
少し
33%

ちょうど
よい
69%

いない0%

無回答
0%

読んでいる
67%

＜コメント＞
デ゗サービスでは過去の調査結果を反映し昨年９月よりサービス提供時間の延長を行い、概ね好評という結果をいただきました。また、月１回デ゗通信を発行し、利用者様の普段の様子やレクリエーションの予定を掲載しておりますのでぜひご覧ください。

平成２９年度調査を振り返って ●全体的に高い評価をいただけたと感じています。ただし、「職員の接遇・対応」でも触れましたが「ある程度」という回答が一定数あったことを重要視したいと考えております。さらに、ご利用者様・ご家族様に安心して利用していただけるためにも、職員から積極的にコミュニケーションを取る姿勢が大切なのだと考えています。
ご意見はすべて目を通し、改善が必要な内容については関係部署や各委員会にフゖードバックを行い、早速取り組みを行っているものもあります。今回回収率が低かったことが残念です。今後もサービス向上のために調査を実施いたしますので、ご利用者様・ご家族様のご協力をお願いいたします。また、どんな些細なことでも遠慮なく職員に声をかけていただければと思います。