オペレーションズ･マネジメント応用研究
平成28年度後期
担当教官：松尾博文
e-mail: matsuoh@kobe-u.ac.jp
概要
オペレーションズ・マネジメントは、企業の「ものづくり」と「ものの流れ」或いは「サービスづくり」と「サービスのうけわたし」のビジネスプロセスについての理論体系である。本授業
では、製造業における、「ものづくり」と「ものの流れ」を扱うサプライチェーン・マネジメント（SCM）とサービス産業におけるオペレーションズ・マネジメントについて学習する。
サプライチェーンとは、商品が最終消費者の手に届くまでにかかわる、すべてのビジネスプロ
セスの連鎖のことである。ここで、ビジネスプロセスとは、企業における、インプットを顧客価
値のあるアウトプットに変換する一連の手続きとその遂行に必要な資源を指す。サプライチェー
ンにかかわる主要なビジネスプロセスには、原材料と部品の調達、生産、流通、配送、販売のビ
ジネスプロセスがある。さらに、商品開発、アフターサービス、リサイクリングのビジネスプロ
セスも含む。SCMとは、サプライチェーンに含まれるすべての、或いは、主要なビジネスプロ
セスを統合的に管理することである。通常、サプライチェーンには、多数のビジネスプロセスの所有者が関与している。統合的に管理するということは、ビジネスプロセスの所有者が、情報の共有或いは一元化、ビジネスプロセスの整合性、そして、意思決定の共有或いは一元化を図るということである。SCMの目標は、サプライチェーン全体を管理の対象にすることにより、最終消費者の需要を効果的に創出し、その需要に対応する商品を効率的に供給することにある。
一方、サービスオペレーションズ・マネジメントの分野では、「ものづくり」と対照して、「サービスづくり」を考える。サービスプロダクトとはなにか、サービスプロセスとは何か、サービスの効率をどのように向上させるのか、サービスにおける品質とは何か等、サービス産業のビジ
ネスプロセスについて学習する。
授業は、講義とケース討論よりなる。講義のトピックはSCMの事例と枠組み、戦略的提携、プロセス分析、在庫管理、需要予測と生産計画、サービスOM、サービサイジング、サステイナ
ビリティ、リスク管理からなり、日本・中国・米国の事例を基に、そのコンセプトと分析手法を習得する。企業の活動をプロセスとしてとらえ、その改善と改革を行うことの重要性と考え方、さらに、企業戦略、事業システムとの関連を理解すること、問題解決の切り口と手法を取得することが本講義の目標となる。
教材
次の教科書を使用するので、（生協で）購入してください。
（DMS）スミチ・レビ、P.カミンスキ、E.スミチ・レビ、「サプライ・チェインの設計と管理―コンセプト・戦略・事例」、朝倉書店、2002年。
Harvard Business School Publishingの教材を使用するので、別途連絡するリンクを使って、Harvard
Business Schoolのページからcourse packの全部を著作権料を払い購入すること。この授業への参加は、この著作権料の支払いに同意することを前提とする。一括して、学割を利用するほうが、全体では安いので、この講義への参加者は、例外なく、この支払いに同意すること。その他の教材は、教員が事前に配布します。

1

成績評価の方法
成績評価は次の重み付けに従い行われる。
― 1ページケースレポート（4回）
40%― 個人による期末のケースレポート
35%― 出席とディスカッションへの貢献度
25%
担当教員について
松尾博文 79年京都大学工学部数理工学修士終了、84年マサチューセッツ工科大学スローンスクールよりPh.D.(management)を収得、同年テキサス大学オースチン校のビジネススクール経営学科助教授、89年同準教授、95年同教授、97年同Fred H. Moore Professorship in International
Management、04年より神戸大学大学院経営学研究科教授。93-94 年ペンシルバニア大学ウォー
トンスクール客員準教授、98年マサチューセッツ工科大学客員教授。テキサス大学とウォートン
スクールでは、MBA、Executive MBAプログラムにおいて、オペレーションズ・マネジメントの授業を担当。サプライチェーンの最適化と経営、生産計画、スケジューリング、在庫/流通管理、需要管理、サービスオペレーション管理、eビジネスモデルの研究に従事。Dell、IBM、Motorola、
AMD、Applied Materials、HP、Frito-Lay、日立製作所、ルネサステクノロジ、全日空等と共同研
究。INFORMSの会員。86-95年Operations Research、89-95年Management ScienceのAssociate Editor、
現在, International Commerce ReviewのDepartment Editor、オペレーションズ・マネジメント＆スト
ラトジー学会の学会誌編集長。
授業方法
授業は、講義とケース討論より構成されます。それぞれのセッションに備えて、後述するGuidelines for Preparing Sessions に従って、予習をしておいてください。特に、ケースは、Guidelines
for Preparing Sessionsにある事前課題を参考として、充分な準備をしてください。
ケース討論における貢献度の評価について
本授業で使用するケースは、Harvard Business School, Stanford University, Wharton Schoolで開発されたものを用います。各ケースは、ある企業がオペレーションに関して直面した問題のsituation
を詳細に記述したものになっています。ケース討論の目標は、クラスがグループとして、situationの完璧な分析をし、問題解決策を作ることにあります。各自の討論への貢献度は、このプロセスにどれだけ貢献したかということで評価されるのですが、特に、次のような評価基準が、それぞれの発言に適用されます。
１． 関連性：発言は、他の人の発言或いはケースに関連性があるか。
２． 分析内容：発言は、ケースの分析に基づいているか。
３． 独自性：発言は、ケースに述べられている事実或いは他の人の発言の単なる繰り返しになっていないか。
４． 明確さ：発言は、今までの討論の中で浮かんできた重要な点を強調しているか、さらに、ケースの基本的な概念、問題、テーマを伝えているか。
５． 生産性：発言の時間あたりの、貢献度は高いか。
以上で明らかなように、ケース討論では、一定時間の間に、グループの共同作業として、能率よく、分析と解決策の立案を行います。このプロセスを成功させるために、充分な準備をしてください。また、各自が発言を通じて、貢献する義務があるという認識をもってください。討論というプロセスで、タイムリーな貢献ができるように学習するという姿勢で授業に臨んでください。

21ページの個人レポート
10月8日、10月22日、10月29日, 11月12日に4つのケースレポートを提出していただきます。それ
ぞれのケースについては、そのケースの前の授業の時に、問題が渡されますので、その答えをレ
ポートにまとめてそのケースが討議される日の最初、午後1時20分に紙媒体で提出してください。
なお、11月12日は、ZapposケースとGEケースが討議されますので、ケースレポートについては、どちらかを選択して、提出してください。個人レポートですので、個人ですること、また、誰にも相談しないこと。レポートはカバーページなしの本文1ページで、MS明朝10.5ポイントで、1
ページに34行、A4用紙片面にタイプすること。表を作成して参照する場合は、付録を1ページまで付けてもよい。表をつける場合は、本文でその表を参照すること、また、表自体は、採点者が見てすぐわかる様に適時説明を付録のページにつけること。
個人による期末のケース分析
11月12日に期末のケース分析のためのケースを配布します。これは試験ですので、個人ですること、また、誰にも相談しないこと。この期末レポートは1月28日に、経営教務に紙媒体で提出すること。この機会に提出できない人のみ、その前にe-mailでmatsuoh@kobe-u.ac.jp 宛てに提出すること。この場合、担当教員はe-mailで、受領の旨を返信しますので、確認してください。レポートは、MS明朝10.5ポイントで、1ページに34行、A4用紙片面にタイプすること。本文は4ペー
ジまで、参照する表は2ページまで、表をつける場合は、本文でそのテーブルを参照すること、また、表自体は、採点者が見てすぐわかる様に適時説明を表のページにつけること。レポートの構成については、担当教員から指示がありますので、それに従うようにしてください。
英語の文献について英語で書かれたケースと文献を使用します。日本語の文献に比べて、準備に時間がかかりますが、
ビジネス英語に慣れるために必要なステップであると理解してください。日本語を文法に従って英語に訳しても通じません。英語での正確な語彙と普通にビジネスで使われている表現をそのま
ま覚えましょう。ビジネスに使う英語の表現は、文学ではないので明確です。本講義で使うケースと文献は、ビジネスマンが普段使う平易ですが適切な英語で書かれており、ビジネスセッティ
ングでの英語表現に慣れ親しむために最適な教材であります。使われている単語も、すべてビジネスマンが知っているべき単語です。さらに、英語の表現では、日本語にある曖昧さと冗長さが少ないので、論点がはっきりし、分析力と論理構成力を鍛えるという教育効果があります。国際的な場面でのコミュニケーション能力と交渉力を磨くためにも、是非とも本講義で使うような英語のビジネス書を原文で読む習慣をつけましょう。

3

Guidelines for Preparing Sessions
10月1日(土)

13:20～18:30（アカデミア館504教室）

1. SCMの枠組み(1) 事前に読む文献
DMSの1，2，9章
松尾博文，サプライチェーン・マネジメント，ハンドブック経営学 第10章，ミネルバ
書房
松尾博文, シリーズ「オペマネ思考法」(1)-(6), Diamond Online,
http://diamond.jp/category/s-keieigakukyoshitsu3
Skim pp. 237-246: Cohen, Ho and Matsuo, Operations planning in the presence of innovation
diffusion dynamics, in Mahajan, Muller and Wind (eds.), New-Product Diffusion Models,2000.
2．プロセス分析の基礎
授業で要点を解説します．
3. サービスOM(1) 事前に読む文献
Bitran and Lojo, A Framework for Analyzing Service Operations.
(2) ケースの分析：Benihana of Tokyo
事前課題：
1. Compare the operating figures of a typical restaurant with those of Benihana based on thefollowing factors: food and beverage costs, payroll, and rent. What do you think enables
Benihana to be more competitive than the typical restaurant? For example, what are thereasons for lower food cost at Benihana than at a typical restaurant?
2. What is the Benihana’s “service concept”?
3. Analyze the production system at Benihana. Based on your analysis, explain the design
choices that facilitate the serving of a meal in less than an hour.

410月8日(土)13:20～18:30（アカデミア館504教室）

4．プロセス分析(1) 事前に読む文献
Hill, Order-winners and Qualifiers.
Matsuo, Teaching Note on Process Analysis.
(2) ケースの分析： Donner Company (1-page write-up due)
事前課題:
1. Make sure that the description on inventory turn in page 2 of “Process Analysis”
corresponds to Exhibits 1a and 1b (to be handed out). This will be reviewed in class.
2. What is the annual cost of inventory?
3. What are the annual costs of reworking and scrapping?
4. What is the utilization rate of each operation in Exhibit 2. Assume that 160 hours wereavailable in the September. Which operations in Exhibit 2 is the bottleneck?
5. Think what Exhibit 4 reveals.
6. What specific actions should Mr. Plummer take to solve these problems?
5. 企業連携(1) 事前に読む文献
Skim: Takeda and Matsuo, ECR: a ‘fresh’ look from Japan, ECR Journal, Vol. 2, No. 2, Winter,2002.
(2) ケースの分析：DMSの4章の事例：バリラ（A）
事前課題：
1. JITDプログラムが解決の対象としている問題の根本的な原因はなにか．JITDプログ
ラムの長所と短所を挙げよ．
2. JITDプログラムの実行はバリラ社内でどのような対立と障壁を生じさせるか． 対立の原因は何か．
3. バリラの顧客として，JITDプログラムをどう捉えるのか．なぜそう考えるのか．
6. 戦略的提携(1) 事前に読む文献
DMSの6章, McMillan, 下請けネットワークを組織する, Chapter 13 （伊藤秀史・林田修訳，
経営戦略のゲーム理論，有斐閣，1995）.
Hamel and Doz, 可能な価値を発見する, 第2章（競争優位のアライアンス戦略、ダイヤモ
ンド社）

5

10月22日(土)13:20～18:30（アカデミア館504教室）

7. サービス戦略(1) 事前に読む文献
Heskett et al., Putting the Service-Profit Chain to Work, HBR.
Haskett, Sasser, Jr., and Hart, Developing a Vision of Business and Focusing and Positioning theService.
(2) ケースの分析：Shouldice Hospital Limited (1-page write-up due)
事前課題：
1. How successful is the Shouldice hospital? Compare its cost of delivering services to that of its
competitor's. How do you explain this cost differential?
2. What are the reasons for huge patient backlog in the system? What short term and long termmeasures would you recommend to reduce the patient backlog in the system. Support youranalysis.
3. How would you implement the changes you propose?
8. Supply Chainの設計(1) 事前に読む文献
DMSの3, 8章(2) ケースの分析：DMSの8章の事例：ヒューレット・パッカード
事前課題：
1. 在庫とサービスの問題の原因は何か．
2. 産業，商品，サプライチェーンの特徴は何か．
在庫とサービスの問題の解決案を複数提示し，それらを評価せよ．
9.在庫管理とアパレル産業のSCM(1) 事前に読む文献
DMSの5, 7, 10, 11章
Fisher, Hammond, Obermeyer, and Raman, Making Supply Meet Demand in an Uncertain
World, HBR.

6

10月29日(土)13:20～18:30（アカデミア館504教室）

10. グローバル・サプライチェーン戦略(1) 事前に読む文献
Cohen, Cui, Ernst, Huchzermeir, Kouvelis, Lee, Matsuo, Steuber and Tsay, Benchmarking
Global Production Sourcing Decisions: Where and Why Firms Offshore and Reshore, 2016,
available at http://ssrn.com/abstract=2791373.
(2) ケースの分析： Cisco Systems, Inc. (1-page write-up due)
事前課題：
1. What are the challenges and risks faced by technology companies in new productintroduction?
2. What were the risks and benefits of using Chinese contract manufacturing from the start?
3. In selecting Foxconn and expanding its role in the supply chain, what were the potential
risks and values to Cisco?
4. What should Cisco do to mitigate these risks and ensure successful development and launchof the Viking router?
11．オペレーション戦略とサプライチェーン・リスク管理(1) 事前に読む文献
Loch, Chick and Huchzermeir, Can European manufacturing companies compete? European
Management Jounral, 2007.
Sodhi and Tang, Tactical approaches for mitigating supply chain risks: financial and operational
hedging, Chapter 8 of Managing Supply Chain Risk, Springer 201212. サービサイジングとサステイナビリティ(1) 事前に読む文献
Cohen, Agrawal, and Agrawal, Winning in the Aftermarket, HBR.

7

11月12日(土)13:20～18:30（梅田教室）

13. Internetとサービス品質(1) ケースの分析： Zappos.com (1-page write-up due: ZapposかGEのいずれかを選択)
事前課題：
1. What are Zappos’ core competencies and sources of competitive advantages? How
sustainable are they? What role does corporate culture play in these questions?
2. How important is next day air shipment to the customer experience? Is it worth the cost?
How might you change it in the cost-conscious environment facing the company in late2008?
3. How would you expand the business? Would you add more products, more geographies, orby selling private labels? As you expand the business, how can the company become more
profitable, particularly in light of the costs associated with the focus on service?
4. How would you expect the environment of a more cost-conscious consumer to affect Zappos’
business? What can Zappos do in such an environment to maintain sales growth?
14. IoTと成果ベースサービス(1) ケースの分析： GE and the Industrial Internet (1-page write-up due: ZapposかGEのいず
れかを選択)
事前課題：
1. How would you assess GE’s Industrial Internet initiative?
2. What are the next steps? Develop a specific action plan for Beth Comstock and William
Ruth to work together to accelerate Industrial Internet efforts over the next five years?
3. Who will be GE’s most feared competitor in five years? Why?
15. 災害リスク管理(1) 事前に読む文献
Matsuo, Implications of the Tohoku Earthquake for Toyota’s Coordination Mechanism: Supply
Chain Disruption of Automotive Semiconductors, International Journal of Production
Economics.

個人のケースレポートの提出期限（1月28日）

8オペレーションズ･マネジメント応用研究
平成28年度Course Schedule
Date

TopicsAssignment and Case

10月1日(土) 13:20～18:30
1. SCMの枠組み
2. プロセス分析の基礎
3. サービスOM（アカデミア館504教室）
DMS 1, 2, 9章
講義
Benihana

10月8日(土)
13:20～18:30
4. プロセス分析
5. 企業連携
6. 戦略的提携（アカデミア館504教室）
Donner Company (1-page report)
DMS 4章，バリラ
DMS 6章

13:20～18:30 （アカデミア館504教室）
10月22日(土)7. サービス品質と戦略
Shouldice Hospital (1-page report)
8. SCの設計
DMS 3, 8章, ヒューレト・パッカー
9. 在庫管理とアパレル産業のSCM
DMS 5, 7, 10, 11章
10月29日(土)13:20～18:30 （アカデミア館504教室）
10. グローバルSC戦略
Cisco Systems, Inc. (1-page report)
11. オペレーション戦略とSCリスク管理講義
12. サービサイジングとサステイナビリティ
講義
11月12日(土)13:20～18:30 （梅田教室）
13. InternetとサービスOM
14. IoT and outcome-based service
15. SC寸断リスク管理

Zappos.com (1-page report)
GE Industrial Internet (1-page report)
講義, まとめ

1月28日 個人の期末ケースレポート提出期限

9Operations Management
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M. Amram and N. Kulatilaka, Real Options: Managing Strategic Investment in an Uncertain
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