春日市民図書館の利用に関するアンケート調査報告書【調査の概要】(1)調査の目的：図書館利用者の現状及び図書館サービスに対する考え方やニーズを把握し、今後の図書館運営の参考資料とすることを目的に実施した。
(2)調査対象 ：春日市民図書館に来館した１０歳以上の人、イベント参加者(3)調査方法 ：市民図書館内配布・回収、イベント会場（朗読会等）配布・回収(4)調査期間 ：平成２８年１０月２８日（金）～１１月１０日（木）(5)有効回収数：７２８件【回答者の属性】
≪年代≫

≪性別≫

７０代
16%

８０代以上
１０代
4%
7% ２０代
3%
３０代
11%

男性
39%

女性
61%

４０代
17%

６０代
27%
５０代
15%

性別は、「女性」が６１％で「男性」が３９％であ

年代は、『６０代以上』が４７％であった。

った。

≪居住地≫
600

520

500
400
300
200
55100

227464

大野城市

太宰府市

那珂川町その他0
春日市

福岡市

筑紫野市

居住地は、「春日市」のほかは、「福岡市」、「大野城市」の順番に多かった。

≪利用頻度≫≪利用時間≫

週３回以上
4%

年数回程度
12%

２時間以上
6%

３０分未満
21%

２時間
12%
週１・２回程度
28%

月１・２回程度
56%

３０分から１時間61%

利用頻度は「月１・２回程度」が５６％であった。

どちらか≪利用目的≫
800
700
600
500
400
300
200
100
0

利用時間は、「３０分から１時間」が６１％であった。

≪満足度≫といえば 不満
不満
3%

680

0%

263

223
122

64

満足50%

83
どちらかといえば
満足47%

利用目的は、「貸出・返却」の次は「調べもの」、満足度は、『満足』（「満足」「どちらかといえば満足」「本を読む」の順番であった。の合計）が９７％であった。

≪窓口委託の認知度≫≪窓口の満足度≫知っていた
17%

知らなかった
83%

ふつう
22%

悪い
1%

大変よい
30%

よい
47%

窓口委託の認知度は、「知らなかった」が８３％で窓口の満足度は、『よい』（「大変よい」「よい」の合計）あった。

が７７％であった。

≪サービス認知度①≫
700
600
500
400
300
200
100
0634

579

514
341
250

301

247

177

1425446≪サービス認知度②≫
320

350
300
250
200
150
100
500

301

210

210
112

76

104

90

58

4938

34

サービス認知度は、「返却ポスト」「予約・リクエスト」「移動図書館車」の順番に多かった。

≪充実してほしいサービス≫
450
400
350
300
250
200
150
100
500408

6362

5450

34

4351

4642591258536938833

充実してほしいサービスは、「本・雑誌の充実」「本が読みやすい環境」「開館時間拡大（朝９時）」の順番に多かった。

【自由意見】項目

サービス内容開館時間をもっと長くしてもらえると来館回数を増やせるから希望します。
平日夕方に寄っても開いていない。子供のプールの待ち時間など開いていれば有意義な時間を持てるので開けてほしいです。
時々（自分の時間の都合で）、朝もう少し早く開いていれば・・・とか、月曜日にも利用したい！という時があります。
仕事をしているので、開館時間が長いと利用しやすくなります。
平日の開館時間をもう少し遅くまでしてほしい。
夜の時間を伸ばしてほしい。
休日と春夏休み中は夜8時まで
開館時間
春～夏の日が長い間は平日でも長く開いているとうれしい。特に夏休み中。
・休館日平日も夜8時まで開館してほしいです。
月曜日開館
休館日を半分に減らしてほしい。開館時間を、月に何度か朝８時にしていただけるとうれしい。
１０時ぐらいまで開けてほしい。
月曜日も営業してもらいたい。
開館時間について、夏は、朝９時から開けてもらうと喜ぶ人が多いのでは？冬は、午前１０時からでいいと思います。夜は週１くらいで、夜９時まで明けてもらうと私は嬉しいです。でも、あまり拡大すると職員の方々の負担が大きくなるので、今のままで充分いいと思います。それより、やっぱり本をいろんな種類を少しでも多く入れていただきたいです。
日が長い期間（夏）だけ９時から１９時ぐらいまで開館しては？
貸出冊数を増やす。１０冊⇒２、３０冊一人あたりの貸出冊数を増やしてほしい。
貸出期間を３週間に延ばして頂きたいです。予約の入っていないものだけでも助かります。
貸出点数・期間
貸出点数（視聴覚資料）を増やしてほしい
１度に１０冊ではなく１５冊くらいを望みます。
２週間で返せない時ＴＥＬで延長できるかどうか。必ず１４日間というルールでしょうね？
幼稚園や小学校で読み聞かせのボランティアをしています。エプロンシアターは市外の団体へは貸出ができな
いとのことなのですが、地域で子育てをしていく上で、多くの団体への提供をお願いしたいです。（大野城市）
市外利用
パネル・エプロンシアター等の貸出をすべての読書ボランティアに貸出してほしい。（福岡市）
リクエスト等、春日市民とそれ以外の者とを同じにしてほしい。（福岡市）
返却が地域でもできるようにしてほしい。
鉄道駅での返却、受取窓口の設置。
貸出・返却返却ポストへの常時返却を可能にしてほしい。
駐車場が少ない間だけ、エレベーター前に段ボールでできた返却ポストだあったと思うのですが、常時あるとうれしいです。返却だけのとき、雨が降っていたりすると本がぬれずに済むので。
返却日が過ぎた時に、次の貸出ができない制度は困ります。
期日までに返却できなかった人に、余程悪質、常習でもない限り、本を貸し出さないってことは、きちんと返さなかった罰みたいで、（特に子供に対して）如何なものかと思う。場合によってはトラウマになる。
延滞
貸出した資料の管理について気になっています。「読みたい」と思っていた資料が２週間以上も貸出中なんてこと、そうそうあるものでしょうか？最新刊のものならともかく…。それが２つ、３つと続くと運や間が悪いだけではないと思います。もちろんそもそもは利用者のマナーの問題なのですが、期限を過ぎた貸出資料については催促もやむを得ないのではないでしょうか。
新聞を読む人の中でマナーが悪い人をときどき見かけます（ページをめくるのに大きな音を立てる、座敷でスペースを大きく占拠するなど）。
本への落書きの防止策の徹底。
夏休みなど、小中学生のマナーが悪い姿が気になる時があります（席に荷物を広げたままいなくなっている
子供の声が大きすぎるのでもう少し注意していただきたい。
利用マナー
返却本にメモ書きや傍線がある。返却本のチェックをしてほしい。
図書館の書物を床に置いて読書している人が、とても気になります。そのまま見過ごしているようです。不衛生ですから注意してください。
週刊誌を２冊お持ちの方がいます。週刊誌が週１回読めれば幸運。朝はいつもない。
子供と母親の声がうるさい。年輩男性の立ち話しの声がうるさい。館内がせいけつで、いつも気持ち良く使わせて頂いているのに、マナーが悪い方が目立ちますね。
土曜に月１くらい映画のレイトショーがあると良い（クラシカル映画でも可）。
夜の図書館をもっと多く開催してほしいです。
夜の図書館は面白いと思いました。ぜひ続けて頂きたいです。
市民が図書館員の仕事を体験できるといいなと思います。
本のイベント増加
事業
古くなった本は無料配布などしてみては。
ブックバトンはとても楽しかったです。
子供が本をたくさん読むように、スタンプやシール台帳みたいなものを、いつもやってほしいです。
知的興味への図書館機能の拡大、図書館事業の拡大→ITとの連携（パソコン操作と本の連携）、借りるだけでなく所有へのさそい、他者へのじょう渡なども。
高齢者（特に定年退職者）に対する趣味、ボランティア等の取り組みや紹介。退職後の生活について。
文学、美術、音楽、情報の充実、発信
本屋大賞と同じ様に司書の方から見た面白かった本、感動した本の紹介をして欲しいです。（個別相談とかでなく）新刊の案内が昔からほぼない。新刊の情報がほしい。案内してほしい。
新しい本の紹介を、図書館の出入口にでも目のつきやすい所に出してほしい。
情報提供・コー
ＣＤがかわりばえしないので、入れ替えしてほしいと思います。
ナーづくり等
エッセイと小説を分けてほしいです。
本の配置、ちょっと見づらい（TSUTAYAなどは、レイアウトが上手）
図書の排架の考え方が不明です。割と図書の分類等についてはくわしい方ですが、調べものをする時とくに不便を感じます。参考図書は分類順に排架してほしい。
子ども向けの「よい本」を一か所に集めて常にあると嬉しい。
育児に関する本を赤ちゃんの本のコーナーと近くしてもらえるとありがたいです。

項目

サービス

内容
新刊書をもっと購入してほしい。（６件）
本の種類を増やしてほしい。
置いてある本が古めなので、新しめの本に入れ替えて欲しいと思う（実用書的なもの）。
経済の専門書を増やしてほしいです。
新刊の小説を増やしてほしい。
大河ドラマなどに合わせて、歴史の本（子供向け）を増やしてほしいです。
ゲームの攻略本をおいてほしい（８歳小学生）。
教育や手芸に関する本を増やしてほしい。
参考図書、事典、辞書類の充実を心がけて下さい。
時代小説を多く置いてほしい。
刀剣ブームがきているが、刀剣に関する書籍が少ない。
シリーズものの作品は完結するまでの巻を揃えてほしい。
美術関係の図書の充実を希望します。
資料購入
ボーカロイドの本がほしい。
（図書）
最新科学情報の充実
ＹＡなどの本は種類やジャンルが多く全部買うことはムリでしょうが、なるべく多くの本が読みたいので、いろいろなジャンルの本を購入してほしい。
手芸の本を増やしてください。
ビーズなどの手芸雑誌をもっと増やしてほしい。
旅の本、手芸の本のもっと新しいものがほしいです
最近の音楽関係の書籍を増やしてほしい。
幅広い種類の本を置いてほしいです。読みたい本があって、検索しても、ないことが多く、残念に思います。今度リクエストしてみようと思いました。
現在ある図書の中から選んでいる。自分の読みたい本少ない。本の予約等はしていません。
人気のある本はいつも借りられていて、なかなか借りれなくて困っている。本を増やしたり、人気のない本を減らしたりして対応してほしい。
大型活字本を活用している者です。この３年間でほとんど読みました。新しい本を漸次増やしてください。
ＤＶＤを増やして下さい。（８件）
資料購入
ＣＤを増やしてください。（４件）（ＡＶ）
子ども向けＤＶＤ（アンパンマン等）があると助かります。
音楽CDの新盤。（２件）
ファッション誌を増やしてほしい。
ラグビーマガジンがない。
クーリエジャポンとかダイヤモンドハーバードビジネスレビューとか、入れてほしい。
資料購入
小中学生用のざっしも用意してほしい。
（雑誌・新聞）雑誌の種類を増やしてほしい。（３件）
週刊誌や月刊誌は減らしても良いのでは。（２件）
新聞は図書館には資料として縮刷版があれば十分。日刊紙の購買が必要なのか非常に疑問です。
リクエストの本がどのようにして購入されているのか知りたい。新刊は買ってもらえないことが多く、予算が厳しいと思料するが、リクエストの多い本だからと言って、同じものを何冊も買うのはどうでしょうか？
話題の新刊など何十人もの予約が入っている事が過去何回もあり、その様な時は数冊購入していただけたらと資料購入節に思います。よその図書館（例えば那珂川）に予約した方がとても速く手許に届く場合が過去何回もありまし（予約・リクエスト）た。宜しくお願いします。
他県との相互貸借にかかる送料の予算を市にかけあってほしい。（「他県との相互貸借にはお金がかかるが・・」等の文書は利用者にはおどしに見える。）
新刊本をもう少し早く（できれば可能な限りで）週刊誌の新刊は窓口等で管理して一人一冊のみ、読んだら返して次を借りて読む・・・それはミリカローデンでとても良いと感じました。独り占めが予防できるので。
新しい雑誌を早く借りられるようにしてほしい。自分で買える本を予約しておくのは、予算のムダではないか。
出来ればもう少し細かい情報で本を在庫しているかわかる様にしてほしい
新刊を目立つ所に置いてあるのは理解できるが、検索した時に新刊以外と区別が出来ず困ることがある。ネットで区別してほしい。
資料整備
CDの在庫リストについて、同じタイトル（曲名のみ）が多く区別がつきにくいので区別可能な形にしてほしい（演奏者名の記入など）
検索の番号 ex.786.ｘ.ｘ⇒棚の番号と合わない。
本を消毒をして貸し出してるところがあると聞きました。春日市では？
本の表紙（表面）がベタベタと汚れていることが、とくに子どもの絵本では多いです。ふけばきれいになるので、職員の方の手が足りなければ、ボランティアを募ってもらって、キレイにしてはいかがでしょう。
広く不要書籍の寄付の呼びかけ（古紙回収に出している方がいると思うので）。
引っ越しする時、本を処分したいと寄贈を申し入れたが困難だった。民間委託されると違うかもと期待します。
インターネットからの新着本の紹介をわかりやすい分類で見やすくしてほしい。
蔵書に入っていない本（販売直後のものなど）をネット（図書館ウェブサイト）上で予約の意思表示ができると便利。
今までに自分が読んだ本の履歴が見られるようになればいいなと思います。
検索で候補の本が多数でるように（書名が完璧でないときも）コンピュータインターネットで本がないと出たのに、図書館のコンピュータで探したらあったというむじゅん（矛盾）の解消
・Ｗｅｂ整備パソコンで本を探す時、探している本が見つかりにくい。本当はあるはずなのにヒットしない。検索方法をもう少し改良してもらえたらと思います。
ホームページからのリクエストパソコンをおいてほしい。
インターネットも使えるようになったらうれしいです。

項目

サービス

内容
子供コーナーをもう少し利用しやすく。佐賀の図書館は明るく広く、開放的だった。
今もすばらしいですが、もっともっと自然と一体化できるような環境であると、居心地よく幸せに本とすごせます。
施設・設備
椅子（布）が汚れている。きれいにしてほしい。
（図書館）
館内がほこりっぽい気がします。
床材を今のカーペットでなくピータイルにして頂けたらと思います。カビ臭がして長い間いられない気がします。
前あった大型テレビを購入し、二か月に一回位、新しい映画（映画）を購入してみせてほしい。
本を持ったままだと重いのでカートのようなものがあれば、助かります。
イスを増やしてほしい。
子どもが座れる椅子をふやしてほしいです。
なかなか座れません（多分人が多すぎるのだと思います）。
椅子の数を増やしてほしいです。
読書スペースの拡大
本を読むイスを増やしてください。
学生さんが勉強している姿を見るが、席数に限りがあるので、広いスペースで飲食（飲み物だけとか）可で時間を気にせず使える場があるといいと思う。
勉強スペースの拡大。明るい照明。
学習スペースの拡大。図書館自体に学習スペースが少ない。ふれあい文化センター本体で学習室を持ってい施設・設備るので、最低限、子供の休みの間だけでも、他の学習室を自習室として転用したらどうか。財政的に厳しいなら（席）大野城や筑紫野のように利用料金を１００円ぐらい徴収してはどうか。
土・日に机の無くなること（学生多し）、なんとかならないか（市の協力不足では※図書館以外に空き部屋あるはず）。
学習がしやすい環境造り（机の増加、スペースの隔離）を強化してほしい。
自習するスペースや調べものをするスペースの拡大。
小中学生が落ち着いて勉強できる机の設置。老人や大人の分は必要ない。家庭で落ち着いて学習できない子どもたちのために優先的に必要。
学習スペースの拡充
持ち込み学習が多いので、その対策をしてほしい。
持ち込み学習の防止。大変多くみられる。
テニスコート側の坂道が雨の日、川のように雨水が流れてきてとても歩きにくい。くつがすぐぬれて、長ぐつをはかないといけないような感じです。図書館でぐちょぐちょのくつのまま時間を過ごす事が苦痛です。
休日の駐車場の空きが少ないので、図書館の貸出・返却のちょっとの間でも待たないといけないので、図書館用で３０分以内で停める場所を確保してほしい。
エアータオルの設置を強く要望する。図書は多人数の人が触れるもの。衛星面から手洗い後のエアータオルを施設・設備是非とも設置願いたし。高齢者の感染防止のためにも。
（ふれあい文化セ
障害者および高齢者の方でも利用しやすい場所。例えば、車いすが出入りできる様に、スロープおよび車椅子ンター全体）トイレ等の設置。
館内の照明が暗い。もっと明るくして欲しい。
ソファーのところの照明が暗い。
入口（南側）の階段が急でつらい。
カフェ

項目

内容
完全に民間委託されるのには不安があります。
慎重に！！
「春日市民」図書館。
窓口業務の委託は知らなかった。ああそれでかと（たまにオヤと）思うことあり。民間業者への委託（指定管理者制度の導入）は基本的に反対。
今までも良いサービスを受けられているので、そのままでもいいと思います。
指定管理者制度による図書館運営は大変いいことです。財政改革制度による経費節減に努めていただきたい。
民間移管は却って予算拡大につながるのでは？ 民は利益追求の組織。
今の図書館の在りようが素晴らしいので、現状維持していただきたいです。
現在春日市民図書館は市民にとってとても大切な役割を果たしています。全国的に見てもこの規模の図書館としてはすばらしいサービスを持っていると思います。どうかこの「質」を落とさないようにと期待しています。
指定管理者導入については反対。倒産あるいは契約途中での撤退等の事故後の処理の責任はだれがとるのか？
指定管理者制度 平成30年度からの民間委託について具体的にサービスがどう向上するのか早く示してほしい。サービスが劇的に向上しないのなら必要ないだろう。
現状に大満足。民間事業者への委託は反対です。彼ら（会社）のマニュアル化された、ゆうずうのきかない応対が嫌いです。今のままであってほしい。
図書館は市行政すべてに係わる位置に居ます。図書館業務にたずさわる司書の力を多方面に発揮できるシステムが維持されることを願います。活字離れと言われる昨今、本の力が伝わるには、本を良く読むスタッフの配置を今後も維持されることを希望します。
運営体制
図書館は利用者市民によって成り立っている。もっと利用者の意見（アンケート、年に数回など）を集めるべき。
指定管理者制度が何故必要か、その説明もない。原則として業者まかせに反対。もしやるなら、利用者参加の監視システムを作るべき。そのためのルールについて意見を公開募集し、かつ、監視システムの委員会は公開（議事録でも可）にすべき。図書館は利用者市民のもので、何でも、市役所役人の勝手にできるものではない。今迄、利用者の意見など聞いたことがあるのだろうか。
指定管理になっても、見えない活動（ボランティア、よみきかせ等）も充実してほしいです。
指定管理導入に失敗して直営に戻したところ（下関等）の二の舞を踏まないようにしてほしい。
佐賀県武雄市立図書館制度にしていただきたい。一度樋渡前市長を招いて講演会を開催していただきたい。
武雄図書館のような楽しい空間となれば。
目的外使用
みんなの本ですから、図書館で武雄のように飲み食いをするのは・・・。以前、汚れた本がありました。
（営利サービス）
春日市民図書館は今のままでも十分素晴らしい図書館と思います。今のまま、武雄図書館のように子どもやお年寄りが近寄りづらいようには変わらないでほしいです。
司書さんが３年毎に変わるのを、いつも残念に思います。
子どもたちの読書ボランティアをしていますが、児童担当の司書さんとかかわることが多いです。専門的な知識が豊富でいつも助けられています。司書さんとして力のある方に永く勤めていただける環境づくりを残していただきたいと強く思います。
職員待遇〈28.11.8の西日本新聞を読んで〉春日市でも非正規の司書のかたが多いと聞いていますが、低待遇のなかで、それでもやりがいがあるとがん張っておられるのをみると、これでいいのかなと思います（読書離れして欲しくない孫達のこと等も考えて）。
司書の待遇が悪くなっていっている（特に民間はひどいようだ）。待遇改善を考えてほしい（直営でも継続して働けているところもある）。
特にありません。今のままでＯＫ！
本は他の図書館に比べ充実していると思うし、対応も気持ち良い。
南区や那珂川町、大野城市の図書館と比べても蔵書が多いと思う（面積も広い）。近隣ではここがいちばん好きです。
今のままで大変満足しています。ｇｏｏｄ！
いつもお世話になっています。今まで通りの図書館サービスをこれからもお願いします。
本の数も多いので満足しています。
読書が唯一の楽しみです。図書館にお世話になり知識が増え、ほんとに”物”を知らなかったと思います。もっと早く（若い時に）通っていればとも思いますが、その頃は生活に忙しく読書の時間がありませんでしたから、今、退職して毎日読書する時間があり幸せです。ありがとう！！
いつも気持ちよく利用させてもらっています。
今やっていることでとてもまんぞくしています。
日頃からサービスがすばらしいと思っています。
特集コーナーが見やすくなって、ふだんさがさないジャンルの本をのぞくことができるのが楽しいです。「10/30
はたまごかけごはんの日」には笑ってしまいました！夕食は納豆卵ごはんに決まりました！献立のヒントをありがとうございます！
現状で大変満足しております。
とても良い場所だと思います。
今まで通りよろしくお願いいたします。
その他
毎日が日曜日なので、本をかりることができ、ありがたいです。
いつも満足しています。
近くに図書館があるので、とても便利で楽しみです。
スタッフの皆様、トンチンカンな私にいつも親切に優しく接して下さり、本当にありがとうございます。これからも、どうぞよろしくお願いします。皆様、おからだ大切になさって下さいね。
図書館大好きです！
近隣５市民図書館（筑紫、大野城、太宰府、那珂川）において、図書の充実、スタッフの対応等ではベストに思います。このサービスを維持されますよう望みます。
他市に住んでいますが、ここの図書館が好きで時々来ます。
窓口の応対が明るく感じが良いです。笑顔での応対を今後ともお願いします。
児童コーナーの対応はすばらしい！
しらべもので利用させていただいています。近隣の図書館の中で、春日市民図書館は一番です。このままの春日市民図書館であってほしいと願っています。
職員の人が事務的対応なのでもう少し聞きやすいようにしてほしい。
人によってサービスに差があるのが少し気になります。
休憩者は滞在時間を短めに。
国や県、市がもっと図書館の予算を増やしてほしい。
高齢者の嘱託採用及びボランティア。
このアンケートの結果は公表してほしい。