CARTA DE DERECHOS Y DEBERESDE LOS CIUDADANOS DEL DISTRITO DE MEDELLÍN
Para la Administración Distrital servir a la comunidad es muy importante. Por eso, le brindamos un trato digno, respetuoso, transparente ysobre todo humano, y trabajamos por el buen uso de los recursos y el cumplimiento de las metas propuestas para satisfacer sus necesidades.
Conoce tus derechos y deberes, como ciudadano, ante la Alcaldía de Medellín, en cumplimiento de la Ley 1437 de 2011.

DeberesDerechos
1. Ser tratado con respeto y dignidad.

1. Cumplir la Constitución y las leyes.

2. Presentar solicitudes respetuosas, de forma escrita o verbal, através de cualquiera de los medios o canales de atención habilitados,
sin necesidad de intermediarios o terceros, aun cuando sean niños oadolescentes.

2. Actuar con honestidad y sinceridad.
3. Entregar documentos verdaderos.
4. Evitar comportamientos que demoren los procesos como,por ejemplo, aﬁrmaciones o juicios sin fundamento o amenazas.

3. Recibir información y orientación de los servicios de la entidad en
cualquiera de los canales de atención.

5. Tratar con respeto a los servidores públicos.

4. Conocer el estado de sus solicitudes o trámites, y tener copias delos documentos pagando el valor de estas, excepto cuando losdocumentos tengan información reservada que no pueda sercompartida según la Constitución o la ley.

6. Respetar las ﬁlas y turnos asignados en los puntos de servicio
al ciudadano.
7. Cuidar las oﬁcinas o puntos de atención, y demás elementos
usados para su servicio, comodidad y bienestar.

5. Recibir respuestas rápidas a sus solicitudes, según los tiempos
deﬁnidos por ley.

8. Actualizar su información de contacto y novedades delnúcleo familiar.

6. Recibir atención especial y prioritaria si se trata de personas con
discapacidad o en situación de indefensión, niños, adolescentes,mujeres gestantes o adultos mayores.
7. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores
públicos y de los particulares que cumplen funciones públicas.
8. Declarar y aportar documentos o elementos que sirvan de prueba en
cualquier solicitud de su interés.
9. Otros derechos que la Constitución y las leyes concedan.

Canales de atención
Puedes consultar o solicitar nuestra oferta de servicios por mediode los siguientes canales de atención:
Presencial
Para conocer los horarios y los servicios de las sedes, puedes comunicarte con la Línea Única de Atención a la Ciudadanía o ingresar a lapágina web de la Alcaldía de Medellín, hacer clic en ORIENTACIÓN y según la sede que necesites, seleccionar: Casas de Gobierno,
Centros de Servicios a la Ciudadanía o Mascercas.
Comuna 1
Santo Domingo
Carrera 32 No. 101 - 283

Comuna 4
Casa de Justicia El Bosque
Carrera 52 No. 71 - 84

Comuna 7
RobledoCarrera 64 A No. 85 - 19

Comuna 12
La Floresta
Carrera 89 B No. 48 A - 37

Comuna 15
GuayabalCarrera 52 No. 9 Sur - 42

Comuna 60
San Cristóbal
Parte Principal

Comuna 90
Santa Elena
Parte Central

Comuna 2
Villa del Socorro
Carrera 104 B No. 48 - 60

Comuna 5
Castilla
Carrera 65 No. 100 - 123

Comuna 8
La Ladera
Calle 59 A No. 36 - 30
Local 2

Comuna 1320 de JulioCalle 39 C No.109 - 24

Comuna 16
Belén
Carrera 76 No. 32 - 74

Comuna 70
Belén Altavista
Parte Central

Nuevo Occidente
Lusitania
Carrera 63 No.
108 BB - 06 lnt 120

Comuna 3
ManriqueCarrera 43 No. 66 E - 41
Local 1

Comuna 6
12 de Octubre
Calle 103 No. 77 B - 56

Comuna 10
La Alpujarra
Carrera 44 No. 52 - 165

Comuna 14
El Poblado
Carrera 43 D No. 11-02

Comuna 50
San Sebastián de Palmitas
Parte Central

Comuna 80
San Antonio de Prado
Parte Central

VirtualPágina web: www.medellin.gov.co donde puedes consultar información de interésgeneral y registrar PQRSD (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias poractos de corrupción) durante las 24 horas del día.
Desde la misma página web puedes ingresar al:-Chat virtual: para consultar información o realizar solicitudes en tiempo real.
-Centro de relevos: si necesitas atención en lengua de señas, puedes
conectarte, virtualmente, con un asesor.

TelefónicoLínea Única de Atención a la Ciudadanía +57 (604) 444 41 44.

RECUERDA-Es posible registrar PQRSD por cualquiera de los tres (3) canales
de atención.
-Solo se reciben pagos de facturas en las taquillas de los bancos alinterior de las sedes; otras taquillas no pueden recibir dineros.�
-Solo se reciben pagos de facturas en las taquillas de los bancos alinterior de las sedes; otras taquillas no pueden recibir dineros.�