H28年利用者満足度調査集計結果
ふじのもり訪問看護ステーション

Q1. 現在利用しているサービス《 訪問看護(50名） ・訪問リハビリテーション（125名） ・両方（35名） 》
満足度調査（訪問看護）回収率 39 / 50 ＝78 ％満足度調査（ﾘﾊﾋﾞﾘ） 回収率 98 / 125 ＝ 78 ％
満足度調査（両方）
回収率 25 / 35 ＝ 71％

表15
Q2. 訪問看護師・理学療法士から受けているサービスについて、次の項目はどのように感じますか。

4

訪問看護
3
2

139名
0

表2
5

そう
思
わ
な
いとてもそう思
わない

無回
答とてもそう思
うとてもそう
思
う

そう
思
う

ど
ち
らでもな
い・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 16

11

3

4

32・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 23

14

0

0

0

2

4

リハビリテーション
32
1

そう
思
う

ど
ち
らでもな
い

そう
思
わ
ないとてもそ
う
思
わ
ない

51

32

3

2

8

62

31

3

方
2

1

そ
う
思
う

ど
ち
らでもな
い

10

11

14

598名
0

表35

無回
答とてもそ
う
思
う

2
2

4

両
325名
0

表45合 計 162名
42
1

そ
う
思
わ
な
いとてもそう思
わない

無回
答とてもそう
思
う

そう
思
う

そう
思
わ
ないとてもそう思わない0022775461340

1

1〈1〉言葉使い
8. 言葉遣いが(悪い)→良い11. 会話しやすい※項目8は逆転項目の為、修正済

99

5001176104614542〈2〉態度

1

1. 礼儀正しく、親切に接している

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

19

18

10016035

3

2. いつも適切な身なり、服装をしている

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

18

18

200

157

39

1

4. 時間通りに訪問にきてくれる ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

18

17300161314138111192

61

11116

5101291

620

1212

7

401191

55

01274

17813

図1 言葉遣い54〈3〉説明の仕方・技術面

2

3. 話をよく聴いて十分説明してくれる ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

20

15

20026431

2

5. 時間内に必要なことを十分行ってくれる ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

20

13

300

352

36

7

1・・・・・・・・・・・・・・・

20

16

100

250

40

2

1・・・・・・

17

15

300

441

36

11

工夫し副作用にも気を配っている ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

13

16

600

4

18

17

23

14. 行う看護の方法を信頼して任せることができる・・・・・・・・・・・・・・・

20

1511023530

7・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

14

16

30062823

15・・・・・・・・・・・・・・・

16

1530053838

77. からだの状態などを十分にみて（観察）いる

10. 看護・リハビリを始める前に声をかけ説明してくれる

11128

202

196

54

0

2

2

12

900

2

284

58

124

7

1300

1

477

69

12

10

98

4

10

367

59

1039

8

7

600

4

39

40

10

26

12

8

20

1267

53

1

1

31

7

10

401349

49

1

1

15

7

10

5003

61

63

00

1

図2 態度

13. 薬の飲み方について気づかい、確実に飲めるような方法を
115. 医師や他のサービス事業所と連絡を取る前に説明し、確認してくれる

18. わかりやすく、具体的な方法を教えてくれる

51540445

68421

図3 説明の仕方・技術面

〈4〉相談しやすさ
6. 看護・リハビリの内容や方法についての希望を聞いてくれる ・・・

1618

110350405399302275

67

1212. いつもからだの事を気づかい、必要なときに援助・対応・助言をしてくれる

54・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

18

1530034737

5

999401274

6101

17. 思いを受け止め、相談にのってくれる ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

15

146004374151589500360

6400209

192

1321

図4 相談しやすさ〈5〉緊急・事故時などの対応
9. からだの状態をみて、医師または病院に連絡を取ってくれる ・・・

14172006192921128

10651034352

20・・・・・・・・・・・・・・

14

11

500

9262217132

710510247

43

2090

95

40

16. 他のサービスと適切に連絡をとってくれる542

図5 緊急・事故時などの対応〈6〉訪問看護サービスに対する満足度
19. 訪問看護・リハビリを利用することによって介護が楽になった ・・・

151420082840

72219841035262

30・・・・・・・

121630083632912011730135955

11

ふじのもり訪問看護ステーションを紹介したい ・・・・・・・・・・・・・・・

122111043635

1411211551035961

3022. 訪問看護ステーションの看護・リハビリに満足している ・・・・・・・

151900055432481110

101280610

120. 訪問スタッフに相談できることで気持ちが楽になった

121. あなたの知人・友人が訪問看護が必要になった場合、
54

21250
分析方法
各部門の質問紙から得られた回答の集計を行い（表1・2・3）、その結果を訪問看護ステーションとして1つにまとめ（表4）、項目別にグラフで表示した（図1～6）。
結果〈言葉使い〉〈態度）〈説明の仕方・技術面〉〈相談しやすさ〉〈緊急・事故時の対応〉〈訪問看護サービスの満足度〉の６項目を指標に、アンケート調査を実施したところ、すべてにおいて、高評価であった。
言葉使いに関しては、言葉使いも良く、話しやすいという評価が多い中で、少数ではあるが言葉使いの悪さの指摘もある。
Q3. これから充実してほしいと思うものに次の中から選んで○印を付けて下さい（いくつでも可）。
看護 リハ

両181691. 機能訓練（リハビリテーション）

7. 介護者（御家族）の相談・話し相手

2553

2. 病気や薬についての詳しい説明

8. 利用者本人の相談・話し相手

3241

3. 医療機器・用具の使用方法や説明

9. 食事内容のチェックや食事指導

4354

4. 介護機器・用具に対する情報の提供

10. 利用者負担額の軽減の仕方

5268

5. 排泄を楽にする工夫や方法の指導

11. その他（

681196. 介護者の介護負担を軽減する工夫や方法

12. 今のままでよい

7692811166953310761110121210328の指導）

239

72

図6 訪問看護サービスに対する満足度

事業所・訪問看護師・理学療法士に関して何でも結構ですのでご要望・ご希望などをお聞かせ下さい。
( ご意見）

なにもいうことありません。いつも感謝してます。おおきに（看護部）

有難うございます。何でもご相談下さい。

( ご意見）

家族にとってこの制度(サービス)をとっても心強く安心して利用させて頂いて有難く思っています。今後共宜しくお願いします。

（看護部）

こちらこそ宜しくお願いいたします。サービス受けやすい様に関わらせて頂きます。

( ご意見）

母がお世話になっている看護師さん、母の出身校の校歌を歌って頂いたり、興味を持つ物を引き出して頂き嬉しく思います。

（看護部）

これからも、通り一遍にならないケアを心掛けます。有難うございます。

( ご意見）

いつもお世話になりありがとうございます。週一回の訪問看護、本人の状態を見ての対応をうまくして頂いています。家族も色々な発見をすることができます。難しい面もありますが本人の意思に従っての会話・行動で上手に乗せ、持ち上げて目的の行動へと今後ももっていって頂きたいと思います。又、言葉かけの大切さをつくづく感じています。よろしくお願いします（看護部）

これからもご本人様、家族様の希望に添えるように努力いたします。有難うございます。

( ご意見）

いつも大変お世話になります。在宅看護には欠かせない存在です。今後共宜しくお願いをいたします。

（看護部）

有難うございます。その様に言っていただき励みなります。

( ご意見）

現在は訪問看護師さんに来て頂いていますがいろんな意味で本当に良かったと思っています。普段は主にお風呂を入れて頂いていますが耳の遠い父に大きな声でゆっくり話して下さり、外に出にくくなった父にとって家族以外で話せる方が出来て看護と共にそういう時間が持ててるのは本当に嬉しい事です。親身になってケアして下さるので安心してお任せしています。10月よりリハビリに週一回来て頂く事になりました。
看護師さんと同様に、父に大きな声でゆっくり話して下さると有難いです。ふらつきがなくなり外を少しでも歩けるようになるのが目標なのでよろしくお願いいたします。

（看護部）

有難うございます。これからもご本人に寄り添いながら支援していけるよう努力していきます。

( ご意見）

いつも何かとお世話になりましてありがとうございます。事業所、理学療法士の先生にはいつも親切にして頂いています。これからもよろしくお願い致します。

( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）( ご意見）

こちらこそよろしくお願いいたします。今後も親身な対応を心がけていきます。
アドバイスをしてほしいご指摘ありがとうございます。こちらで把握できていなく申し訳ありません。どのようなアドバイスなのか担当のスタッフにお伝えください。一緒に考えてまいります。
現状で満足しています。

( リハビリ部）

ありがとうございます。リハビリでは現状に満足せずにさらなる高いレベルでのご提供できるように努力してまいります。

( ご意見）

専門外のこともいろいろ聞いたりして申し訳ございません。その度聞いていただいて、とてもありがたく思っております。

( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）

ありがとうございます。何かと疑問点ありましたら一緒に考えさせて頂けたらと思います。今後もよろしくお願いいたします。
願わくば、可能なら金曜日も40分～60分にしてほしい。
ご指摘ありがとうございます。希望に沿った対応が出来ておらず申し訳ありませんでした。早急に対応できるようにスケジュール確認いたしますので担当スタッフにお声かけお願いいたします
座位、立位、バランス訓練、本人に十分動かす、まかせるという仕方がさすが先生だと思います。家族が、来て下さる時間を待ち遠しです。本人はもちろん喜んでおります。
ありがとうございます。リハビリの時間が今後も待ち遠しくなるように提供心がげていきますのでよろしくお願いいたします。
病状などをおたずねした時、本人の前だと特に言葉を選んで話していただいているのが感じられ有難いです。今後ともよろしくお願いいたします
ありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
（4）の質問について 二人でリハビリ訪問されています。一人は時間通りですが、もう一人は自分の時間に合わせてなのか、時には連絡も無く時間通りに訪問されません。
ご指摘ありがとうございます。提供時間が守られていなかったようで大変申し訳ありませんでした。今後は提供時間を厳守するように担当他、スタッフへ伝達させて頂きます。誠に申し訳ありませんでした。

( ご意見）( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）

いつもありがとうございます。
こちらこそありがとうございます。今後もよろしくお願いいたします。
本人のリハビリについて、前向きな姿勢が今一つ積極的でないことが、私にとって残念な事実であります（夫）ご意見ありがとうございます。前向きな姿勢に出来るような対応が不十分で申し訳ありません。ご主人様のやる気が出るようなリハビリ検討していきますのでまた担当スタッフへお伝えください。

( ご意見）

現在のリハビリを継続して頂き、歩行が少しでも楽に安全に向上すれば幸甚であります。感謝( リハビリ部）

ありがとうございます。今後も歩行能力の維持・改善を図れるようにリハビリを行っていきます。

( ご意見）

この一年間リハビリをして戴き、有難うございます。お陰様で随分と歩ける様になりました。又、リハビリ中の私のお喋りにも付き合って下さり、心身共に良い状態になっております。
これからは、出来る限り遠方へ出かけられるようになればと思います。今後共よろしくお願い申し上げます。

( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）( ご意見）( リハビリ部）

ありがとうございます。遠方へ出かけられるように、訪問リハビリの方でも行っていきますのでよろしくお願いいたします。
今のままで十分です。何時も感謝しています!!
ありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
いつもありがとうございます。こちらの希望を聞いてくれ、うれしいです。
ありがとうございます。今後も希望確認しながらリハビリを行っていきます。
なかなか症状の進展がないのがはがゆいです。（本人の努力が必要と思いますが）もっと努力するよう説得お願いします。
ご指摘ありがとうございます。リハビリ側でももっと良い方法がないか検討していきますのでよろしくお願いいたします。
出来る事ならリハビリ時間を増やしてほしい＾☐＾ご指摘ありがとうございます。制度上の問題もあり難しいかもしれませんが、一度担当へお伝え頂ければと思います。よろしくお願いいたします。
充分に満足しています。
ありがとうございます。今後も満足頂けるようにリハビリサービスを提供していきますのでよろしくお願いいたします。
【 総括 】

この度は、当事業所のアンケートにご協力頂きましてありがとうございました。
貴重なご指摘、アドバイスを真摯に受け止め、皆様が安心して過ごして頂けるよう、できる限りご要望にお応えして行くことが、私たちの使命であると改めて感じました。
また、皆様から頂いたありがたいお言葉を励みに、より良いサービスがご提供できるよう更なる努力を重ねていく所存です。
今後も、ふじのもり訪問看護ステーションを宜しくお願い致します。