誰にとっても「やさしい日本語」を医療現場へ

やさしい日本語

例活用事

医療 ×「やさしい日本語」研究会
動画やツールで紹介する、医療現場で必要とされる「やさしい日本語」

動画教材は、医療従事者の間でまだ認知度の低い「やさしい日本語」の基礎知識や言い換えのコツ、実際に医療現場で使える事例別のフレーズ、外国人が考える「やさしい医療」

日本語を母語としない方や、高齢者、障がいのある方、のインタビューの 3 つのポイントで構成されています。順天

子どもたちなど、言葉の理解に不安のある方々が安心して堂医院の各部門から、患者さんによく用いるフレーズを集め、医療を受けられるよう、「やさしい日本語」を医療従事者に医師や看護師をはじめ、技師や薬剤師、ソーシャルワーカー、広める活動が進んでいます。順天堂大学医学部教授の武田事務職員が登場し、様々な現場での会話が再現されています。

裕子さんもその一人です。『医療×「やさしい日本語」研究会』を設立し、聖心女子大学教授の岩田一成さん、帝京大学大学院教授の石川ひろのさん、NPO 法人国際活動市民中心（CINGA）コーディネーターの新居みどりさんと共に、医療現場への「やさしい日本語」の普及に取り組んでいます。
武田さんに「やさしい日本語」の活用について伺いました。

順天堂大学医学部教授の武田裕子さん。医療×「やさしい日本語」研究会の代表を務める。

武田さんは、「外国人との会話は英語」と思い込んでいる日本人は多く、「医療従事者も例外ではない」と言います。

聖心女子大学の岩田一成さんによる「『やさしい日本語』基礎編」では、「やさしい日本語」が必要とされる背景や使い方のコツを解説しています。

実際は、日本で暮らす外国人は英語よりも日本語を理解する人の方が多く、病院内でも受付や検査など「やさしい日本語」で十分伝わる場面も多くあるというのです。
そこで、「やさしい日本語」を医療者に普及するという課
題で「東京都と大学との共同事業」に順天堂大学（武田さん）、帝京大学（石川さん）、聖心女子大学（岩田さん）とチームを組んで申請し、活動することになりました。そのプロジェ
クトのなかで、医療で用いる「やさしい日本語」動画教材（https://www.youtube.com/playlist?list=PLFwRLsRI_外国人診療の場で役立つフレーズを事例別にまとめた動画（図は受付編）では、一般的な日本語と「やさしい日本語」の両方を提示し、言い換えのポイントを紹介しています。

gpDgJMNrFIbkZJ13xU-DeWA8）が作成されました。

01やさしい日本語例
活用事

また、話す前に整理して、大事なポイントを率直に伝えることも大切です。医療現場では相手の気持ちに配慮して、遠回しな表現や丁寧な言い方をすることが多々あります。
文化的な配慮はもちろん必要ですが、「何を伝えたいか」を事前によく整理し、できる限り「簡潔に」「単刀直入に」伝えることが求められます。
さらに、外国人が話す日本語に慣れる必要もあります。
外国人の考える「やさしい医療」編では、新居みどりさんが日本で医療を受けた外国人に相手は一生懸命日本語を話しているのに、「英語は分からなインタビューしています。その生の声を基に、「やさしい医療」について考えます。

い」と背を向けてしまうのは残念です。外国人の話す日本伝わりやすくするために注意するべきこととは？

語を先入観なく受け入れ、じっくり耳を傾けることも大切なことだと武田さんは話します。
「『やさしい日本語』に正解はなく、相手に合わせて伝わ武田さんは、「やさしい日本語」を医療現場で取り入れるることばを探る必要があります。また、相手が理解したか際に、役立つポイントがあると言います。動画教材では、どうかを確認するステップも重要です。ただ『分かりまし10 のポイントを紹介しています。その中からいくつか例をたか？』と尋ねるだけでなく、『では、言ってみてください』挙げてもらいました。と、伝えた内容を相手に繰り返してもらうと理解度が分か

まず、尊敬語や謙譲語、「お薬」などの「お」や「ご」をつけります。忙しい医療現場では、外国人の患者さんに丁寧にる美化語を使わないこと。外国人には、まったく別の単語向き合うことが難しい場合もありますが、一歩踏み込んでに聴こえてしまいます。

みましょう」（武田さん）

加えて、オノマトペ ( 擬音語、擬態語 ) もできるだけ使わ

適切なことばで伝えることができれば、結果的に、よりないこと。意外かもしれませんが、オノマトペは日本語特良い医療をより速く提供することにもつながります。根気有の表現であり、外国人には通じません。ただ、医療者にとっ強く「やさしい日本語」を活用してほしいです。慣れてくて「ズキズキ」「チクチク」「ガンガン」などのオノマトペは、ると、会話に要する時間もずっと短縮します。

症状から診断する際にとても重要で、診療ではどうしても一方、医療通訳者の存在は不可欠だと、武田さんは強調必要な情報となることもあります。そのため、医療×「やさします。「より詳細な情報を得る必要があるとき、難しい決

しい日本語」研究会のホームページでは、医療現場でよく断が必要なときの説明など、医療通訳者を必要とする場面使われるオノマトペを多言語に翻訳して掲載しています。

は必ずあります。『やさしい日本語』で全てが解決するわけではないことを知っておいてほしい」と言います。さらに、「やさしい日本語」は、医療通訳者や手話通訳者にとっても通訳しやすい話し方であり、翻訳アプリを用いるときにもより正確に訳されるとのこと。医療者にはぜひ修得してほしいものです。

誰もが「やさしい日本語」を知っている、話せる社会に医療現場で使えるオノマトペシート。ベトナム語・ポルトガル語・英語・韓国語・中国語・タガログ語版が作成されています。今後、その他の言語にも対応していく予定です。

武田さんは、岩田さんや新居さんの協力を得て、研修やシンポジウムなどのイベントも積極的に開催しています。

02やさしい日本語例
活用事「やさしい日本語」でPCR検査を伝えた例
2020 年 4 月、順天堂医院の協力を得て、通訳同行が困難な PCR 検査場面で使えるフレーズを動画で公開。アニメーションを用いて伝え、再生時間も 1 分 40 秒とコンパクトにまとめられています。
https://youtu.be/nwne978lJBc
動画では、検査をする際に必要なフレーズを「やさしい日本語」で説明するほか、伝え方のコツなども解説しています。
研修の参加者からは、「外国人を取り巻く医療環境に理解が深まった」「『やさしい日本語』は外国人に限らず、高齢者や病気で理解力が低下している方々にとっても有効」という感想をよく聞くという。

研修には、できる限り日本語を母語としない外国人にも参加してもらい、実践的な研修が行われています。当事者と直接会って話をすることが、医療者側の苦手意識や思い込みを払拭するのに役立つとのこと。一方、協力してくれた外国人参加者からは、自分たちのために四苦八苦しながら医療者が「やさしい日本語」を学んでいる姿を見てとても嬉しかった、という感想が必ず出るそうです。
「今後、中学や高校の教育課程において『やさしい日本語』を学ぶ機会が設けられることを願っています。学校生活でも、外国につながりのある同級生が増えてくるのではないでしょうか。『やさしい日本語』は話し方のスキルであり、相手の状況や立場に寄り添って物事を考えるマインドを育てるツールです。それは、たくさんの気づきにつながると思います。その学びを経て、彼らが大人になり医療に従事する者も出てくる将来、誰もが『やさしい日本語』を知っていて、必要に応じて話せることが当たり前の社会になることを期待しています」（武田さん）

医療×「やさしい日本語」研究会 ホームページ
https://easy-japanese.info/
オノマトペ多言語シートや「やさしい日本語」リーフレットなど教材
https://easy-japanese.info/seminar-materials＊＊ ポイント ＊＊・日時は具体的に伝える。カレンダーを指すと伝わりやすい。
・一文を短くする。 尊敬語や謙譲語は避けて丁寧語を用いる。
・「です」「ます」で文章の終わりを、はっきり述べる。

【取材日：2020 年 12 月 22 日】

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