@Service24 ご利用の皆さま
2024 年 2 月 20 日
株式会社日立ソリューションズ
新サポートシステム「サポート・お問い合わせ」へのシステム利用切替に関するお知らせ
平素は日立ソリューションズ製品・@Service24 をご利用いただき誠にありがとうございます。
サポートシステムの移行につきまして、 2020 年 11 月より現行システム「@Service24」から新システム「サポート・お問い合わせ」への移行をご案内し、直近では 2022 年 10 月に延期のご案内をさせていただきましたが、現時点で移行が完了しておりません。本件に関し、お客様へのご連絡や情報提供が適切な時期に行えなかったこと、また度重なる遅延につきまして、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
当初の計画では、「@Service24」のデータをご要望に応じ「サポート・お問い合わせ」へすべて移行し、休日中に一括切替することを予定しておりましたが、困難なポイントがあり、移行作業のフィジビリティを確立することができませんでした。
このため、当初の計画を変更し、お客様の新規契約または契約更新のタイミングから、「サポート・お問い合わせ」をご利用いただく形で、サポートシステムの利用切替を推進させていただきます。ご協力をお願いいたします。
記
1. 計画の変更
計画

内容

当初の計画



お問い合わせデータはすべて移行



システムは一括切替



システム切替のタイミングで、「サポート・お問い合わせ」を利用、@Service24 は停止



お問い合わせデータは移行しない

1 年程度かけて、お客様の新規契約・更新契約から順次システム切替



お客様は新規契約または契約更新のタイミングから、「サポート・お問い合わせ」を利用

今後の計画@Service24 でオープン中のお問い合わせは、@Service24 を継続してやりとり

2. 切替時期
以下の日付以降のお客様の製品毎の新規契約・契約更新のタイミングより。
利用切替：2024 年 3 月 11 日以降 または 2024 年 5 月 20 日以降
各製品の切替時期は「別紙１.製品毎の切替開始予定日」をご参照ください。
お客様の切替時期については、「別紙 2.利用切替開始予定日について」をご参照ください。
※切替開始準備が整ったサポート製品から、お客様の契約更新のタイミングで、順次「サポート・お問い合わせ」の利用ガイドを送付いたしますので、「サポート・お問い合わせ」のご利用をお願いいたします。

3. 利用切替の流れ@Service24 利用

契約更新

契約更新前は@Service24 をご利用。
新規契約・契約更新のタイミングでメールもしくは郵送で納品物を受領。
納品物（利用ガイド簡易版、サポートキーなど）

サポート・お問い合わせへの登録

サポートキーを利用して、「サポート・お問い合わせ」にユーザ登録。
サポート ID を設定して、情報共有するユーザを設定。

サポート・お問い合わせ利用サポート・お問い合わせを利用開始。

4. お願い事項＜契約更新前＞@Service24 をご利用ください。
＜契約更新後＞「サポート・お問い合わせ」をご利用ください。
既存のオープン中のお問い合わせのやりとりや過去お問い合わせの参照については、@Service24 をご利用ください。
なお、@Service24 は 2025 年 6 月に停止予定です。
5. 過去データの提供
提供受付期間：2024/4/1～2025/6/30
過去データの提供が必要な場合は、CSV 形式で提供いたしますので、お問い合わせ窓口までご依頼ください。
依頼メールには、@Service24 のログイン ID を記載ください。
依頼メールには、上記ログイン ID のメールアドレスを From または Cc に含めた形でお願いします。
原則として、1ID につき、1 回のご依頼でお願いします。
6. お問い合わせ窓口
ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせ窓口までお問い合わせください。
窓口：日立ソリューションズ サポート・お問い合わせ運用窓口
Mail：hs-cs-contact@mla.hitachi-solutions.com
以上別紙１．製品毎の切替開始予定日#フォーラム

切替開始予定日

1TELstaff シリーズ

2024/3/11

2

SRC/FWS 関連製品

2024/3/11

3

FIREWALLstaff

2024/3/11

4

JP1 連携アダプタ for HULFT

2024/3/11

5

JP1 ソリューション

2024/3/11

6

anyWarp CodeDirector

2024/3/11

7

Job Control Platform

2024/3/11

8eIndex Engine Entier シリーズ

2024/3/11

9

GeoMation

2024/3/11

10IBM ソフトウェア

2024/3/11

11

AppDynamics シリーズ

2024/3/11

12

DocuSign

2024/3/11

13

MEANS

2024/3/11

14

活文 File Server Access Controller

2024/3/11

15

商用 Sendmail シリーズ

2024/3/11

16

活文 メールゲートウェイ（旧留め～る）

2024/3/11

17

LifeKeeper シリーズ

2024/3/11

18

NetVault シリーズ

2024/3/11

19

メールインフラソリューション

2024/3/11

20

Proofpoint

2024/3/11

21

IceWall

2024/3/11

22

パワーセキュリティ

2024/3/11

23

ESS シリーズ

2024/3/11

24

スマートフォン セキュリティ統制サービス

2024/3/11

25

Bitglass

2024/3/11

26

Splunk2024/3/11

27

Splunk(日立)2024/3/11

28

Cylance2024/3/11

29

セキュリティサービス

2024/3/11

30

MDR サービス

2024/3/11

31

活文 AI/デジタルソリューション

2024/5/20

32

HOPSS3/AS シリーズ

2024/5/20

33

活文 Report Manager（ReportMission）シリーズ

2024/5/20

34

LATTICE XVL

2024/5/20

35

活文 Managed Information Exchange

2024/5/20

#フォーラム

切替開始予定日

36

活文シリーズ／Photocode シリーズ

2024/5/20

活文 XVL Signer

2024/5/20

活文 Accelerated File Transfer

37

サービス

2024/5/20

活文 Accelerated File Transfer パッケージ版

2024/5/20

TWX-21 グローバル大容量データ交換サービス

2024/5/20

活文 Accelerated File Transfer エンジン

2024/5/20

活文 Accelerated File Transfer エンジン(暗号機能付き)

2024/5/20

活文 Accelerated File Transfer for IoT

2024/5/20

活文 Accelerated File Transfer

2024/5/20

障害通知

活文 Intelligent Data Extractor

2024/5/20

活文 Intelligent Data Extractor サービス

2024/5/20

38

大容量ファイル伝送サービス

2024/5/20

39Zoom2024/5/20

40Adobe 関連製品シリーズ

2024/5/20

41

活文コンテンツ統制 シリーズ

2024/5/20

42

秘文 シリーズ

2024/5/20

43

NetInsightII シリーズ

2024/5/20

44

QND Plus シリーズ

2024/5/20

45

秘文 AE MailGuard

2024/5/20

46

秘文 ME Manager シリーズ

2024/5/20

47

秘文 ME PortDiscovery

2024/5/20

48

秘文 AE LogManager

2024/5/20

49

秘文 AE Full Disk Encryption

2024/5/20

50

Watermark Print シリーズ

2024/5/20

51

CarrySafe

2024/5/20

52

ContentsGate シリーズ

2024/5/20

53

秘文 AE ContentsFilter

2024/5/20

54

SECURE Gateway シリーズ

2024/5/20

55

Credeon Series

2024/5/20

56

秘文 DC／秘文 DE／秘文 Server

2024/5/20

57

HIBUN Bilingual Support

2024/5/20

58

SandBlast

2024/5/20

59

Orca Security

2024/5/20

60

秘文 Data Protection サービス

2024/5/20

61

秘文 Endpoint Protection Service

2024/5/20

62

クラウドワークロードセキュリティサービス

2024/5/20

#フォーラム

切替開始予定日

63

SRGate シリーズ

2024/5/20

64

AUthentiGate シリーズ

2024/5/20

65

SR-Account シリーズ

2024/5/20

66

静紋 シリーズ

2024/5/20

67

SR-AdminSupport

2024/5/20

68

Single Sign-On Manager シリーズ

2024/5/20

別紙 2．利用切替時期について
2025/3 までに更新される契約につきましては、お客様の製品毎の契約更新のタイミングで新システムのご利用をお願いします。
2025/3 までに更新されない契約につきましては、弊社内で切替時期を調整した上で、ご連絡をさせていただきます。
製品毎の利用切替時期は、「製品毎の利用切替開始予定日」をご参照ください。
お客様の契約更新時期につきましては、@Service24 にスタートアップキーをご登録されている場合は、ログイン後の左メニュー「サポート内容情報」から確認可能です。

＜利用切替時期の例＞
例１：契約終了日が切替開始予定日より前の場合
お客様の契約終了日が 2024/2/29 で製品の切替開始予定日が 2024/3/11 の場合、利用切替日は 2025/3/1 です。
例２：契約終了日が切替開始予定日より後の場合
お客様の契約終了日が 2024/3/14 で製品の切替開始予定日が 2024/3/11 の場合、利用切替日は 2024/3/15 です。
例 3：契約終了日が 2025/3 を超える場合お客様の契約終了日が 2025/7/12 で製品の切替開始予定日が 2024/5/20 の場合、利用切替日は弊社内で調整して別途ご連絡させていただきます。
※

サポートキーが発行されるタイミング（切替開始予定日以降かどうか）により、利用するシステムが異なります。

※

今後の契約のタイミングでお客様に納品される利用ガイドをご参照の上、利用システムをご確認ください。