目次

目次

第１章 IT の概要と専門用語 ........................................................................................ 2
1.1 表記法について ................................................................................................. 5
1.1.1 データ表記法について ...................................................................................... 5
1.1.2 文字コード ............................................................................................................ 6
1.2 データ型とその特性について ........................................................................... 7
1.2.1 データの型 ........................................................................................................... 7
1.3 コンピューターによる基本的な処理（コンピューティング）機能 .................... 8
1.4 データと情報の価値について .......................................................................... 9
1.4.1 知的財産 ............................................................................................................. 9
1.4.2 データドリブン経営 ............................................................................................. 9
1.5 一般的な単位の比較 ..................................................................................... 10
1.5.1 ストレージ単位 ................................................................................................. 10
1.5.2 伝送速度単位 ................................................................................................. 11
1.5.3 動作速度単位 ................................................................................................. 12
1.6 トラブルシューティング方法 ............................................................................ 12
1.6.1 トラブル対応手順............................................................................................ 13
1.7 具体的な対応例について ............................................................................. 14
1.7.1 一般的なオペレーション上の問題について ................................................ 14
1.7.2 システムロックアップ(フリーズ) .................................................................... 16
1.7.3 アプリケーションが開始またはロードしない ................................................. 17
1.7.4 ネットワークにログオンできない ..................................................................... 18
1.7.5 ドライバー / ハードウェアの互換性 ............................................................ 22
1.7.6 入力デバイスが機能しない ........................................................................... 23

8

第１章
IT の概要と専門用語
この章では IT 業界 での専 門用 語などを中心 に学習 し、IT 全般 の基 本 知 識を身 に着けます。

この章の試験範囲
1.1 表記法について .................... エラー! ブックマークが定義されていません。
1.2 データ型とその特性についてエラー! ブックマークが定義されていません。
1.3 コンピューターによる基本的な処理（コンピューティング）機能エラー! ブックマークが定義されてい1.4 データと情報の価値についてエラー! ブックマークが定義されていません。
1.5 一般的な単位の比較 ........... エラー! ブックマークが定義されていません。
1.6 トラブルシューティング方法 .. エラー! ブックマークが定義されていません。
1.7 具体的な対応例について ... エラー! ブックマークが定義されていません。

第 1 章 IT の概要と専門用語第 1 章では IT 用語 について紹 介します。そこで最初 に、これから IT 技術を学ぶために必 要な前 提知 識を紹介 します。
IT / ICT とは？
IT(Information Technology：情 報 技 術 )は、様 々な情 報 処 理 や情 報 伝
達に利用されている技術の総称です。現在は、ほぼ同じ意味として、
ICT(Information and Communication Technology：情 報通 信 技術 )も用 いられます。
こういった IT や ICT を駆 使 することで、業 務の効率 化を図ったり、新しい仕 組みを
生み出 すことができます。

コンピューター
IT の仕 組みは、コンピューターをはじめとする情 報処 理 機 器で行われます。コンピューターが世 の中 に登 場 した当 初 は単 純 な計 算 機 でした。それが改 良 され現 在 のようなコンピューターになりました。コンピューターは小 型 化 が進 み、かつては事 務 所と同 じ位 の大 きさであったコンピューターは、デスクトップサイズになり、さらにノートサイズになりました。現 在 では手 の平 サイズの高 性 能 な携 帯 電 話 やスマートフォンなどが登 場 してコンピューターのように利用 できます。
用 途 は様 々ですが、基 本 的 な仕 組 みや構 造 には共 通 する部 分 が多 くあります。
そのため、基 本を学んでしまえば様 々な機 器での応 用 は比 較 的 容易 かもしれません。

IT における情 報
情 報をデータとして表 す方 法 にはデジタ
ル方 式とアナログ方 式があります。IT で利用 される情報 はデジタルデータです。

アナログなデータ

アナログ方 式 は連 続 した値 情 報 を表 します。一 方 、デジタル方 式 は不 連 続 な
値で表します。
アナログ 方 式 はデータの記 録 方 式 と し

デジタルなデータては物 理 的 制 約 を除 けば 誤 差 を小 さくすることができます。例 えば、オーディオや写 真 はデジタル方 式 よりもアナログ方 式 のほうが元 データに近 く品 質 は良くなります。一 方 、デジタル方 式 では不 連 続 なデータで数 値 を表 します。コンピューターの世界 では最終 的 には 0 または 1 の 2 通りの数 値で表 されます（バイナリー表 現 ）。
この方 法 によって情 報 量 を小 さくできます。また、アナログ方 式 は複 製 などをすると

第 1 章 IT の概要と専門用語
情 報 の劣 化 が生 じますが、デジタル方 式 は情 報 を数 値 に置 き換 えて記 録 するので複 製によって劣 化はしません 1。
先 ほど述 べたように、写 真 や音 楽 などの情 報 はアナログ 方 式 で保 存 する方 が望 ましかったのですが、高 速 な処 理 能 力 や大 容 量 の記 録 媒 体 が登 場し、より小 さく保
存 するための圧 縮 の仕 組 みも研 究 されたため、デジタルでも高 精度 で情 報を保存することができるようになりました。


デジタルデータ
コンピューターでは、データをすべてデジタル方式 で情 報を数 値に置き換 えて記 憶します。デジタル情 報 の最 小 単 位 はビットと呼 ばれ、０または１で表 します。ビットを並 べて、00110101 のように表 記 します。０または１の情 報 は、これはコンピューター内 の信 号 線 の電 圧 の高 低 に置 き換 えることができます。つまり、 コンピューター
は電 気信 号 の高 低が情報 として扱 われます。
コンピューター内 部では上 記 のようにビットを 8 個 並べて数値を表 現 するのが一 般的です。8 個並 べた時 8 ビットとなり、8 ビットを 1 バイトという単 位で扱います。
8 ビットで表 現できる数 値 の範囲 は、00000000～11111111 で、これは 2 進数と呼ばれる表記 です。普 段我 々の馴染みのある 10 進数 で置き換 えると、0～255 という数値 になります。
このようにコンピューターは内 部 では、２進 数 で記 録 されているデータは、我 々に示すときには 10 進数 のような分かりやすい表 記に直してくれているのです。

1 完 全 なコピーが出 来 てしまうため、コンテンツの違 法 コピーなどの著 作 権 問 題 が見 過 ごせない問 題 になったのです。

第 1 章 IT の概要と専門用語表記法についてこのセクションではコンピューターで扱 っているコード等の表 記法 について紹 介します。

キーワード
2 進 法・16 進 法・10 進 法 ・ASCII・ユニコード

データ表記法について

10 進法
10 進法 (decimal number)は 10 進数を利 用した表 記方 法 です。10 進 数とは、数を書き表 す方 法 （記 数 法 ）の一 つで、基 数を十 とした表 記 法のこと です。
日 常 的 に利 用 されている位 取 り記 数 法 で、通 常 、アラビア数 字 の「 0」から「9」までのすべての数 字を用いて数 を表現 します。

2 進法
2 進法 （binary number）は 2 進 数を利 用した表記 方法 です。2 進 数は、
基 数 を二 とした値 の表 記 のことです。通 常 、アラビア数 字 の「0」と「1」の二 つの数
字 を用いてすべての数を表 現 します。「0」と「1」が信 号 の低・高 の状 態を表 します。
2 進法で表 現 されたデータ形式を「バイナリー」（binary）といいます。



16 進法
16 進法 (hexadecimal number)は 16 進数を利 用 した表記 方 法 です。16進数 とは、基数を十 六とした数値 の表 現 のことです。16 進法 で表 現 されたデータ
形式を「ヘキサデシマル」または「ヘキサ」といいます。



2 進 数と 16 進数
0 と 1 の組み合 わせで表 現 できる 2 進 数 は IT 技 術ではよく利 用 されます。ただ、2 進数では表記が長くなってしまうため、16 進数 もよく利 用されます。
16 進数 で表 された値を 10 進数 と区別 するため、先頭 に 0x をつけたり、末尾 にH をつけたりします。

第 1 章 IT の概要と専門用語10 進 数 、2 進 数 、16 進 数 の概 念
10進数

例えば、324という数値は・・・

2進数

16進数

例えば、101という2進数は・・・

例えば、F2Aという16進数は・・・

3 x 100 (102)

1 x 4 (22)F(15) x 256(162)+2 x 10 (101)+0 x 2 (21)

+2 x 16 (161)=324+4 x 1 (100)=5+1 x 1 (20)

+A(10) x 1 (160)=3882

各桁に10nの重みがある

各桁に2nの重みがある

各桁に16nの重みがある

3 2 4

1 0 1

F 2 A

3 x 100 (102)

4 x 1 (100)1 x 4 (22)2 x 10 (101)1 x 1 (20)F(15) x 256(162)

0 x 2 (21)A(10) x 1 (160)

2 x 16 (161)
16進数では、10～15の2桁の数値を

10 進数 1桁で表すため、A～Fを利用する
10 11 12 13 14 15
16 進数 A B C D E
F

文字コードコンピューターではデジタルデータを扱 います。しかし、数 値 だけでは我 々が必 要 とする情報 の全 てを表 すことはできません。我 々は文 字 も情 報 として記 録 します。この文 字 は国によって違 い、非 常に多くの文字 が存 在します。
この文 字をデジタルデータとして扱 う場 合 、文 字 に番 号を割 り当 てておきます。割 り当 てた番 号を文字 コードと呼んでいます。例 として Shift-JIS では、“あ”は 8202H という文字 コードが割 り当てられています。
ただ、この文 字 コードには ASCII、Shift-JIS、JIS、EUC、ユニコードなど、いくつかの体 系 があります。文 字 コードの体 系 を間 違 えると意 図 しない文 字 に変 換 される文 字 化
けと呼 ばれる現 象が発 生します。

あ い う え お
82A0

82A2 82A4 82A6

82A8

Shit-Jis コードの例



ASCII

ASCII（アスキーコード）とは、アルファベットや数 字 、記 号 などを収 録 した文 字 コードの一 つです。最 も第 1 章 IT の概要と専門用語
基本 的な文 字 コードとして世 界的 に普及 しています。
7 ビットの整 数 （0～127）で表 現 され、ラテンアルファベット（ローマ字 ）、数 字 、記号 、空白 文 字、制御 文 字など 128 文 字を収 録しています。
UnicodeUnicode（ユニコード）とは、文 字 コードの国 際 的 な業 界 標 準 の一 つで、世 界中 の様 々な言 語 で使 用 される文 字 を収 録 して番 号 を割 り当 て、同 じコード体 系のもとで複 数の言 語が使 用 できるようにしたものです。

データ型とその特性について
このセクションではコンピューターで扱 われるデータ型 について紹 介します。

キーワード
char 型 、String 型、Integers 型 、float 型 、Boolean 型

データの型
プログラミング言 語 において、数 値 や文 字 列 などの データの型 、または分 類 のことです。
基本 的なデータ型 には、文 字型 や整 数型 、浮 動 小数 型などがあります。


文字 型


Char 型char 型 とは、C 言 語 などのプログラミング言 語 におけるデータ型 の一 つで、一 文 字 分の 文 字 コ ー ド を 格 納 す る た め の も の で す 。 “ char ” は 「 文 字 」 を 意 味 す る“character” の略 。

String 型
String 型 （文 字 列 型 ）とは、多 くのプログラミング言 語 やデータベース管 理 システム
で用 意 されているデータ型 の一 つで、文 字 列 （文 ）を格 納 するためのものです。



数値


Integer 型
Integer 型 （ 整 数 型 ）とは、プログラミング言 語 などで用 いられるデータ型 の一 つで、
整 数 の値 を格 納 できるものです。最 も基 本 的 なデータ型 で、データビット長 や符 号 の
有 無 などにより複 数 の種 類 に分 かれている場 合 もあります。



Float 型
Float 型 （単 精 度 浮 動 小 数 点 数 型 ）とは、プログラミング言 語 などで用 いられる数
値 データ型 の一 つで、32 ビット長 の浮 動 小 数 点 数 を格 納 することができるもの が一

第 1 章 IT の概要と専門用語
般 的 です。実 数 を表 すことができる最 も基 本 的 な型 として用 意 されています。

Boolean 型
Boolean 型（ブーリアン型 ）とは、プログラミング言 語などに用 意されているデータ型 の一 つで、「真 」（true）と「偽 」（false）の真 偽 ２値 だけを取 りうるものです。

コンピューターによる基本的な処理（コンピューティング）機能
このセクションではコンピューターの機 能の基本 について紹 介します。

ポイント
コンピューターの基本 機 能について理解しましょう

インプット
インプットとは情 報 の入 力 を意 味 し、コンピューターの入 力 装 置 とは、コンピューター
または実 行 中 のプログラム にデータや情 報 、指 示 などを与 えるための装 置 をいいます。キーボードやマウス、タッチパネルなどが該 当します。



プロセッシング
プロセッシングとは処 理 過 程 や処 理 方 法をあらわし、コンピューター上 でプロセッサによって実 行 される処 理 を意 味 します。プロセッサとは、処 理 装 置 、処 理 機 、などの
意 味 を持 つ英 単 語 です。IT の分 野 では、プログラムされた手 順 に基 づいてデータを変 換 ・演 算 ・加 工 する機 能 を持 った装 置 や、システムなどのことをプロセッサといいます。



アウトプット
アウトプットとは出 力を意 味し、コンピューターから外部 に情 報が出 力 されること。装置 や回 路 、ソフトウェア、システムなどから信 号 やデータ、など何 かが出 てくること全般を指 します。出力 装 置としてはディスプレイやプリンターなどが該 当 します。



ストレージ
ストレージとは、コンピューターの主 要 な構 成 要 素 の一 つで、データを永 続 的 に記
憶 する装 置 のことです。磁 気 ディスク（ハードディスクなど）や光 学 ディスク
（CD/DVD/Blu-ray Disc など）、フラッシュメモリ記 憶 装置 （USB メモリ/メモ
リカード/SSD など）、磁 気 テープなどがこれにあたります。

第 1 章 IT の概要と専門用語

データと情報の価値 について
情 報 が資 産 として活 用 をできる方 法 として知 的 財 産 としての活 用 が挙 げられます。知的財 産 としての活 用の紹 介 をいたします。

ポイント
知的 財 産権 やデータが資 産 となることを理 解しましょう。

知的財産
知的 財 産として、商 標 、著 作権 、特許 などがあります。


商標
商 標 とは、事 業 者 が、自 己 （自 社 ）の取 り扱 う商 品 ・サービスを他 人 （他 社 ）のものと区 別 するために使 用 するマーク（識 別 標 識 ）です。このような、商 品 やサービスに付 ける「マーク」や「ネーミング」を財 産 として守 るのが「商 標 権 」とい う知 的
財産 権のことです。

著作 権
著 作 権 は、知 的 財 産 権 （知 的 所 有 権 ）の一 種 。産 業 の発 達 を目 的 とする技
術的 思 想（アイデア）を保 護の対象 とし、権利 者 に強 い独 占性を与 える性 質のため、所 管 官庁 による厳 しい審 査を経 て登録 されなければ権利 が発 生しないもの
です。



特許
特許 は発 明を保 護する制度 です。

データドリブン経営
データドリブン（Data Driven）とは、売 上 データやマーケティングデータ、WEB 解 析
データなど、データに基づいて判断・アクションを起 こすことをいいます。
以 前 より、ビジネスにおいて様 々なデータに基 づいて判 断・アクションを起 こすということは行 われていましたが、近 年あらためて注目・重 要 視 されています。アクションを起 こした結
果 、得 られたデータから仮 説 を立 て、データを重 視 した新 たなアクションを起 こします。そのため、起 こしたアクションが多 ければ多 いほど、ストックされるデータが多 くなり、データの精度 が高くなります。



データ収集
ストックされたデータをどのようにうまく活 用 するのかが重 要 です。しかし、全 方 位 的にデータを集 めていては膨 大 な時 間がかかるでしょう。事 前 にフォーカスすべきデータ

第 1 章 IT の概要と専門用語を選 択 し、見 極 めることがとても重 要です。まずは「最 終 的 にどのような情 報が得 たいのか」といった分 析後 のイメージを持 つと良いでしょう。
データを収 集 したものの活用 されていないといったケースがありますが、それは分 析の目的を明 確にしないままデータを収 集 したことが原 因です。


データ解析
データを集 めたら、それを分 析 するステップに進 みます。分 析 は、まずデータを整 理・分 類 するところから始 めます。集 めたデータを目 的 に合 わせて、整 理 ・分 類 し、求めるセグメントデータを分 析 しましょう。データの整 理 ができたら、それを丁 寧 に読 み
込んで、そのデータの意 味 するところを抽 出します。
データの分 析が終わったら、いよいよアクションプランの計画 に移 ります。

一般的な単位の比較
このセクションではコンピューターの中 で利 用 される情 報 量 の様 々な単 位 について紹 介
します。

ポイント
ストレージ単 位、処 理能 力 単位 、処理 速 度単 位などについて理解しましょう

ストレージ単位
情報 の単 位（デジタルデータの単 位）
情報 の単 位は、0 または 1 のビットに始まり、8 ビット＝1 バイトとして扱います。情報 の量が大きくなると、1000 バイト=1k バイト、1000k バイト=1M バイトと表記 します。
ただし、IT においては 2 進 法をよく利用 することから、1024(2 10 )バイト=1k バイト、
1024k バイト=1M バイトとすることもあり、10 n で計算 した量 と誤差が出 ることもあります。そのため、混 乱を避けるため 2 進 数用 の接 頭 語も規格 されましたが、実際 はあまり普及 していません。
単位



値

値
3

kB(キロバイト)

1000B

10 バイト1024

2 10 バイトMB(メガバイト)

1000kB

10 6 バイト

1024KiB

2 20 バイトGB(ギガバイト)

1000MB

10 9 バイト

1024MiB

2 30 バイト

TB(テラバイト)

1000GB

10 12 バイト

1024GiB

2 40 バイト

PB(ペタバイト)

1000TB

10 15 バイト

1024TiB

2 50 バイト

Bit
Bit（ビット）とは、情 報 量 の最 小 単 位 で、二 つの選 択 肢 から一 つを特 定 する情報 の量 。語 源 は “binary digit” （二 進 法 の数 字 ）と言 われ、コンピューター

第 1 章 IT の概要と専門用語では 0 と 1 のいずれかを取 る二進 数の一 桁として表 される。


Byte
Byte（バイト）とは、情 報 量の単位の一 つ。2 進 数 8 桁（8 ビット）で表 すことができる情報 量で、256 種 類（2 の 8 乗 ）の異 なる状 態を表 現 することができま
す。



KB
KB（キロバイト）とは、1 バイトの 1,000（10 3 ）倍または 1,024（2 10 ）倍を
表 し ま す 。 単 位 は 「 キ ロ バ イ ト 」 （ kilobyte ） と 呼 ば れ 、 「 kB 」 あ る い は 「 KB 」
「kbyte」の略号 で示 されます。

MBMB（メガバイト）とは 1 バイトの 100 万 （10 6 ）倍または 1,048,576（2 20 ）倍を表します。単 位 は「メガバイト」（megabyte）と呼 ばれ、「MB」「Mbyte」の略号 で示 されます。

GBGB（ギガバイト）とは 1 バイトの 10 億 （10 9 ）倍または 1,073,741,824（ 2 30 ） 倍 を 表 し ま す 。 単 位 は 「 ギ ガ バ イ ト 」 （ gigabyte ） と 呼 ば れ 、 「 GB 」
「Gbyte」の略 号で示 されます。



TB
TB（テラバイト）とはバイトの 1 兆 （10 12 ）倍または 1,099,511,627,776（2 40 ）倍を表 す。単 位は「テラバイト」（terabyte）と呼ばれ、「TB」「Tbyte」の略 号で示 されます。

PB
PB ( ペ タ バ イ ト ) と は 1 バ イ ト の 1000 兆 （ 10 15 ） 倍 ま た は
1,125,899,906,842,624 （ 2 50 ） 倍 を 表 し ま す 。 単 位 は 「 ペ タ バ イ ト 」（petabyte）と呼ばれ、「PB」「Pbyte」の略 号で示 されます。

伝送速度単位

Bps /ビット毎 秒
Ｂps （bits per second）とは、通信 回 線などのデータ伝送 速 度の単位で、
1 秒間に何ビットのデータを送れるかを表 します。1bps は 1 秒間に 1 ビットのデー
タを伝 送できることを表 します。同 じく伝 送 速度 の単 位 に Bytes /s（B/s、バイト第 1 章 IT の概要と専門用語毎秒 ）がありますが、1 バイトは 8 ビットなので、1Byte /s は 8bps に相 当します。


Kbps /キロビット毎秒
Ｋbps（kilobits per second）とは、データ伝送 速 度の単位の一 つで、1 秒
間に何 千ビット（何 キロビット）のデータを送れるかを表 したもの。



Mbps /メガビット毎 秒
Mbps（megabits per second）とは、データ伝 送 速 度 の単 位 の一 つで、1
秒間 に何百 万ビット（何 メガビット）のデータを送れるかを表したもの。

Gbps /ギガビット毎秒
Gbps（gigabits per second）とは、データ伝送 速 度の単位の一 つで、1 秒
間に何 十億 万ビット（何 ギガビット）のデータを送れるかを表したもの。



Tbps /テラビット毎 秒
Tbps（terabits per second）とは、データ伝 送速 度 の単 位の一 つで、1 秒
間に何 兆万ビット（何 テラビット）のデータを送れるかを表 したもの。

動作速度単位Hz
CPU はクロックと呼ぶデジタル信 号に合 わせて動作 します。1 秒間 に振動 するクロックの回数 をクロック周 波 数 と呼び、単 位は Hz（ヘルツ）です。クロック周 波 数が高いほど、命 令を処 理 するスピードが速いということになります。
MHzHz の 100 万 倍 を表 す単 位 を MHz（メガヘルツ：megahertz）といいます。

GHz
Hz の 10 億 倍 を表 す単 位 を GHz（ギガヘルツ：gigahertz）といいます。

トラブルシューティング方 法
このセクションではトラブルが起きた場 合の対応 方 法の考 え方 について紹 介します。

ポイント
問題 の特定 、原因 、仮 説 、対策 、文書 化などについて理解 しましょう
パソコンを利 用 する際 、障 害 や問 題 がなければ一 番 良 いのですが、障 害 や問 題 が発
生 した場合 には適 切 な対 応 をしておかないとパソコンを利 用 することができなくなり、また

第 1 章 IT の概要と専門用語
障 害 や問 題 とその対 応 を解 決 後 文 書 化 をしておくことで、同 様 な障 害 や 問 題 を素 早
く解 決できたり、障 害 や問 題 の根 本原 因が特定 でき、予 防などを行 うことができます。
このパートではトラブルの対応 方法 の考 え方などを学 びます。

トラブル対応手順

問題を特 定問 題 を特 定 しないと原 因 や解 決 方 法 はわかりません。下 記 のような手 順 で起きた問題を特 定します。
1 症状を把 握し、特 定 する
2 問題 に関わる情報を収 集する
3 ユーザーに質 問 する
4 問題 発 生の前後で変 更 された部 分の有無を判 定 する
5 可能であれば、問 題を再 現する
6 複数の問 題に個 別に取 り組む

ナレッジベースやインターネットでリサーチ
インターネットやナレッジベースで類 似 した問 題 事 象 などを検 索 してみます。発 生 した問 題 に対 する解 決 策が見 つかる可 能性 があります。
知 識 を可 視 化 して蓄 積 し、索 引 付 けや検 索 などで活 用 しやすくしたデータベース
をナレッジベースといいます。



仮説をたてるインターネットで見 つかった解 決 策 を実 行 しても、まったく問 題 が解 決 しない可 能
性もあります。問 題事 象の仮 説を立 て検証 してみましょう。
1 明白 と思われる点も確 認する
2 複数の方 法を考える
3 分割 統 治



仮説を検 証する
1.

仮 説が証 明 （根 本 原 因 の証 明 ）された場 合 、問 題 解 決 に向 けた今 後の対 応を決 定します。

2.

仮 説 が証 明 されなかった場 合 、仮 説 を立 て直 すか、管 理 者 に報 告 し対 策を相談 します。

第 1 章 IT の概要と専門用語

問 題 解 決 のための対 応 計 画 を策 定 し、潜 在 的 な原 因 を分 析 します

計 画 を実 行 するかを、必 要 に応 じて管 理 者 に報 告 し対 策 を相 談 します

システム全 体の機 能を検 証 し、該 当する場 合は予防 対 策を実 施する

対応 後 、原 因、対 策、結 果 を文書 化 する

具体的な対応例について
このセクションでは 1.6 で学 んだことをもとに対応 例 等を学習 しましょう。

ポイント
エラーには原 因があります。その原因 と対 処 法を抑 えましょう。

一般的なオペレーション上の問題についてコンピューターを利 用 する上 で避 けては通 れないのがエラーです。エラーは様 々な原 因 で起こりますが、その種類 は 2 通りに分かれます。1 つはソフトウェアが原 因で起こるエラー、
もう 1 つはハードウェアが原因 で起 こるエラーです。


ソフトウェアが原 因で起 こるエラー
ソフトウェアが原 因で起 こるエラーは、ソフトウェアが表 示 するエラーメッセージが記録されたログなどを参 照すれば原因 の特 定は比 較的 容 易 です。
多 くの場 合 、ソフトウェアのバグ、またはインストールされている複 数 のソフトウェアの競合 などが原 因です。

ハードウェアが原 因 で起 こるエラー
ハードウェアが原因 で起 こるエラーは原 因の特定 が難 しい場合 が多く、 OS そのものを止めてしまうことも少なくありません。こういった OS 自 体を止めてしまうエラーをクリティカルエラーやクラッシュと呼 んでいます。また、Windows では青 い画 面 でエラー
情 報 を表 示 するためブルースクリーン(BSOD)、Linux などではカーネルパニックと呼んでいます。こういったクリティカルエラーは、再 起動 するしかありません。

ソフトウェアのエラー

第 1 章 IT の概要と専門用語

Windows のブルースクリーン

ハードウェアが原因 となるエラーの例を下記 に紹介 します。


故障コンピューターに利 用 されているコンポーネントの中 には、寿 命 の短 いものも多 くあります。
特 に安 価 な製 品 となると部 品 も信 頼 性 の低 いものを利 用 している場 合 が多 く、購 入してから 1 年 程 度 で故 障 するといったこともよくあります。
まずは、OS 上 でクリティカルエラーの情 報 を確 認 し、エラーの原 因 となる箇 所 を推 測 します。次 に問 題 となっている箇 所 を含 むコンポーネントを取 り外 したりして、本 当 にその箇 所 が問 題 かを切 り分 けます。



接触不良
ハードウェアの付 け替 えやアップグレードなどをした後 に問 題 が起 きた場 合 は、最 後 に行 った変 更 に関 して確 認 をします。特 にケーブルや電 極 部 が差 し込 み口 にしっかり差
し込 まれていない、という原 因 はよくあることです。



熱 (エアフロー)コンピューターの内 部 はプロセッサやビデオカードから発 生 する熱 で高 温 になります。そのため、冷 却 ファンなどを使 って冷 却 をしていますが、内 部 の空 気 の流 れ (エアフロー)が悪 いと十 分 に冷 却 できない場 合 があります。内 部 に機 器 を増 設 した場 合 などは、
追 加 された機 器 やケーブルなどでエアフローを妨 げていないかを確 認 しましょう。
十 分 な冷 却 ができないと熱 暴 走 が発 生 しクリティカルエラーが発 生 してしまいます。このエラーは高 温 によりプロセッサの演 算 がおかしくなったときに発 生 するため、エラーが発
生 するタイミングや箇 所 は一 定 しません。そのため、原 因 が非 常 に特 定 しにくい現 象です。

デバイスドライバー
デバイスドライバーはハードウェアを利 用 するために必 要 となるソフトウェアです。デバイス

第 1 章 IT の概要と専門用語
ドライバーはハードウェアを制 御 するので、このソフトウェアが不 具 合 を起 こすとアプリケー
ションエラーとは違 いクリティカルなエラーになります。
ハードウェアに故 障 がない場 合 に生 じるクリティカルエラーは、デバイスドライバーの不 具合 であることがよくあります。ハードウェアメーカーの提 供 する最 新 のデバイスドライバーを入 手 して更 新 してみましょう。

システムロックアップ(フリーズ)
システムロックアップとはシステムの応 答 が無 くなりどのような操 作 も受 け付 けなくなる状態のことを言います。このような現 象は、固まる、フリーズなどとも呼 ばれています。
フリーズの原 因 も多 種 多 様 ですが、ほぼ前 述 したクリティカルエラーと同 じと考 えてよいでしょう。クリティカルエラーの一 つの症 状 としてフリーズがあると言 えます。
フリーズも通 常のエラーと同 様 、OS またはアプリケーションごとに起 こります。

アプリケーションの応 答 がない状 態

アプリケーションのフリーズ
アプリケーション単 位 であれば、該 当 するアプリケーションだけが応 答 がなくなる状 態ですので、OS のプロセス管 理 ツールから強 制 終了 などを実 行することが可 能です。
ただし、アプリケーションのフリーズは処 理 に時 間 がかかって おり、ユーザーの操 作 が受け付けられない場 合 もありますので、応 答 がなくとも少 し待 ってみた方 が良 いでしょう。

OS のフリーズ
OS のフリーズは、マウスカーソルすら動 かなくなる状 況で一切 の操 作を受け付 けな
くなります。こうなると強 制 的 に電 源 を切 るしかありません。現 在 のコンピューターのほとんどは電 源 もソフトウェア制 御 なので、電 源 ボタンを押 しても何 も起 こりません。

第 1 章 IT の概要と専門用語
電 源 ボタンを押 し続 けて強 制 的 にオフにするか、背 面 の電 源 部 分 のハードウェアス
イッチでオフにします。どちらもできない場合 はコンセントを抜くしかありません。
原 因 のほとんどはハードウェアに起 因 します。特 にデバイス ドライバーに問 題 がある
可能 性が高いので、デバイスドライバーが適 切に導 入 されているか確 認しましょう。

アプリケーションが開始またはロードしない
インストールしたアプリケーションが起 動 できないことはよくある問 題 です。アプリケーション
が起 動 できない場 合 は、まず表 示 されるエラーメッセージを確 認 します。画 面 に表 示 されない場 合 はイベントログなどに記 録 されている場 合 がありますので、そちらを確 認 してみます。
また、コマンドラインから起 動 しているアプリケーションはエラーメッセージが一 瞬 だけ表 示
されてすぐ閉 じてしまうケースもあります。このような場 合は別 途コマンドプロンプトやコンソールというコマンドラインユーティリティを起 動して、そこから実 行 してみます。
このように起 動 できない原 因 のエラーを特 定 し、問 題 を改 善 します。アプリケーションの起動 に関するよくある問題を紹介 します。



必要 なコンポーネントが不 足している
多 くのアプリケーションはライブラリと呼 ばれるソフトウェアコンポーネントを利 用 している場 合があります。Windows では DLL、OCX と呼ばれるファイルが利用 されており、システムに登 録 されています。これがアプリケーションのインストール時 に正しくインストールされなかったりするとアプリケーションが起動 しない場 合があります。こういった
場合 は必 要 なコンポーネントを Web サイトなどからダウンロードしましょう。



アプリケーションのインストールの問 題
アプリケーションによっては特 定 のフォルダやドライブにインストールを行 うものがあります。これが想 定 されていない 場 所 にインストールされていると、アプリケーションが起動できないことがあります。
例えば、Windows だとシステムは C ドライブにインストールされるのが古くから一般的だったため、古 いアプリケーションなどは C ドライブへのインストールが想定 されている場 合があります。
インストールプログラムでインストール先を指 定 出来 ますが、インストール先 に注意 しましょう。

 アプリケーションの競 合
OS には複 数のアプリケーションをインストールして利 用します。その中にはシステム

第 1 章 IT の概要と専門用語で共 有するコンポーネントが存在 します。このようにシステムで共 有 するコンポーネン
トを一部 のアプリケーションによって新しいバージョンに更新 されると、コンポーネントのバージョンの整 合性 が取れなくなり、他のアプリケーションの起 動に問 題が起きたりします。
大抵 の場 合は起 動できないアプリケーションを新 しいバージョンに更 新 することで問題を解 決 することが可能 です。

ネットワークにログオンできない
近年 のシステムにはネットワークが欠かせないものとなっています。そのため、コンピューター
が起 動してもネットワークへの接 続 ができないと、電 子 メールやインターネットでの情 報 検
索 が出 来 ない、各 種 サーバーへ接 続 ができないなど、非 常 に不 便 です。これが業 務 であれば、大 きな問 題 となります。ネットワークへのログオンができない原 因 は範 囲 がネット
ワーク全 体 に関 わるため特 定 が困 難 な場 合 があります。ここ では代 表 的 な対 応 について紹 介します。



リンクランプの確 認
一 般 的 なイーサネットのコネクタにリンクランプと呼 ばれるランプがあり、物 理 的 に接続 ができている場 合 に点 灯 するようになっています。このリンクランプが消 灯 していた
場合 、LAN アダプターの故 障またはケーブルの不良 が考 えられます。
もしくは、接 続 先 のスイッチングハブやルーターに問 題 があるかもしれません。スイッチ
ングハブやルーターのポートにもリンクランプがありますので、その点 灯 状 況 を確 認 し
ましょう。



ケーブルの不良 ・接触 不 良
イーサネットのケーブルは通 常 ツメで固 定 されていますが、このツメが折 れていたりす
ると簡 単 に抜 けてしまいます。機 器 などの下 敷 きになっていたりしてケーブルを踏 んでいると断 線などの原 因になります。
ケーブルが原 因かどうかは別 のケーブルに交 換 してみると簡単 に判別 できます。



スイッチングハブの故障
スイッチングハブで考 えられる問 題 は、 接 続 ポートの故 障 が考 えられます。問 題 が起きたケーブルを別のポートに接続 してみて問題 が再 発 するかを確認 します。
また、廉 価なスイッチングハブでは内 部のエラーが起きても外部 から確 認できない場
合 がありますので、ネットワーク接 続 できなくなった場 合 は、一 度 電 源を入 れ直 してみると良いでしょう。

第 1 章 IT の概要と専門用語

ルーターの故障
ルーターはスイッチングハブとは違い、Web ブラウザなどで管 理画 面を開くことができますので、エラーが起きた場 合は、その内 容を確 認 することができます。
ただ、ルーターのエラーはソフトウェアよりもハードウェアに起 因 するケースが多 く、製品 のパネルについている診 断 用 ランプの点 灯 や点 滅 によってエラーを確 認 できます。
ルーターが正 常 に通 信 できない場 合 は、一 度 電 源 を入 れ直 してみると良 いでしょう。

ドライバー / ハードウェアの互換性
ハードウェアで一番 問 題になるのがデバイスドライバーです。デバイスドライバーは OS から
ハードウェアを制御 するためのソフトウェアであるため、問題 が生じ易い部 分です。
通 常 、OS は起 動 するとすべてのハードウェアとのやりとりを制 御 します。その時 何 らかのエラーが起きても OS がエラーを把握 して制 御することが可 能です。
しかし、そのハードウェアを制 御するデバイスドライバーの部 分でエラーが起きると OS 側 では制 御ができない部 分 もあるため、クリティカルエラーが発 生することになります。



デバイスドライバーの問題
デバイスドライバーには大 きく２通りの種 類 があります。１つはハードウェアメーカーが提 供 するデバイスドライバーと、もう１つは OS に付 属 する標 準 ドライバー、または
汎用ドライバーと呼ばれる物 です。OS に付 属 する標 準 ドライバーまたは汎 用ドライ
バーは、普 及 した製 品 に対 応 した物 が殆 どでハードウェアメーカーが用 意 した機 能は利用 できませんが、標 準 的 な機能 を利 用 でき安 定しています。一 方 、ハードウェ
アメーカーが提 供 するドライバーは、メーカー独 自 の機能 やパフォーマンスにおいて優位 性 があります。基 本 的 には不 具 合 が無 いはずなのですが、コンピューターは機 器の組み合 わせが非 常 に多 く、そのすべてのパターンを検 証 するのが困 難です。特 定の機 器の組み合 わせで、不 具合 が発 生 する場 合があります。

ハードウェアの互 換 性
ハードウェアは日 々新 しい規 格 が登 場 しています。多 くの場 合 は下 位 互 換 性 が保持 されており、古 い製 品 と新 しい製 品 が混 在 しても問 題 がないようになっています。
しかし、規 格 の制 定 よりも先 に製 品 が登 場 することも多 く、正 式 な規 格 に準 拠 し
きれていなかったり、互 換 性に問題 があるケースも多くあります。
ほとんどのハードウェアにはファームウェアと呼ばれる基本ソフトウェアが組み込まれており、このファームウェアを更 新 することで問 題 を解 決 することができる場 合 があります。ただし、ファームウェアは更新 に失 敗 するとやり直 せない場 合 が多 いので更 新 に第 1 章 IT の概要と専門用語は注 意が必要 です。

入力デバイスが機能しないキーボードまたはマウスは非 常 に単 純 な機 器 のため 、スイッチの接 点 不 良 などを除 けば、あまり故 障 することはありません。
キーボードやマウスが機 能 しない場 合 のほとんどは接 続 の間 違 いなどが原 因 と考 えられます。PS/2 コネクタの場 合 は、キーボードとマウスの挿 し間 違 えがないかを確 認 しましょう。また、USB 接 続であればデバイスドライバーのインストールが完 了しているかも確 認しましょう。

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第 1 章 IT の概要と専門用【練習問題】

問題 1
テキストデータを表 示 するために、国 際 的 に最 適 とされているものは、次 のうちどれですか。

Ａ．ASCII
Ｂ．JIS コード
Ｃ．16 進 法Ｄ．ユニコード

問題 2
２進 法について的確 に説 明 しているものは、次 のうちどれですか。

A．〔On〕もしくは〔Off〕状 態を表 すために使 用 する表 記法
B．メディアアクセスコントロールを表 すために使用 する表 記法
C．インターネットプロトコルアドレスを表 すために使用 する表記 法
D．インターネットのアドレスを表すために使用 する表 記 法問題 3１６が基 数の表 記 法は、次 のどれですか。

A．２進 法
B．４進 法
C．１０進 法D．１６進法問題 4
MAC アドレス値を最 もよく表 すデータタイプを考えています。使 用 すべきデータタイプは、次のうちどれですか。

Ａ．Boolean 型
Ｂ. Binary 型
Ｃ．Float 型
Ｄ．String 型

問題 5
郵便 番 号を適 用 する変 数を作成 する際 に使うデータタイプは、次のうちどれですか。

Ａ．Integer 型
Ｂ．String 型
Ｃ．Float 型
Ｄ．Binary 型

問題 6
データが 101001.11 なのは、次のうちどれですか。
A．String 型
B．Float 型
C．Integer 型
D．Boolean 型

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