（様式１）

自己評

価票
作成日

平成24年 2月 23日【事業所概要（事業所記入）】
事業所番号0870101789

法 人 名

ホシサン工業株式会社
グループホーム

事業所名

すばる

ユニット名
3F

所 在 地
自己評価作成日※ひこ星〒 310－0846
茨城県水戸市東野町東山96-5
平成24年

2月23日

評価結果
市町村受理日

平成年月日

事業所の基本情報は、介護サービス情報の公表制度のホームページで閲覧してください。
基本情報
リンク先ＵＲＬ【評価機関概要（評価機関記入）】
評価機関名

社会福祉法人茨城県社会福祉協議会

所 在 地〒310－8586
水戸市千波町１９１８番地

訪問調査日

平成年月日

茨城県総合福祉会館内
評価確定日

平成年月日

【事業所が特に力を入れている点・アピールしたい点（事業所記入）】「命ある限り社会人」を理念とし、総ての入居者が社会の中の一員・地域の中の一員として社会生活を送ることができるグループホームであることを目指し、入居者が安全で安心して生き生きと暮らせる場所でありたいという理想を基に運営している。そのためには、介護技術だけではなく、職員の介護に対する姿勢や意識の向上といった個々の力を磨きあげて、それを集結させてひとつのチームワークとして質の高い介護を提供することに力をいれている。

【外部評価で確認した事業所の優れている点・工夫点（評価機関記入）】

自己評
価

外部評
価
Ⅰ

自項

目

理念に基づく運営

己評

価（２０１２年度）

実

施状

3F

清水況

「命ある限り社会人」を理念とし、総ての入居者が社会の中の一員・地域の中の一員として社会生活を送ることができるグループホームであること
地域密着型サービスの意義を踏まえた事業 を目指し、経営会議・職員会議・ユニット会議に所理念をつくり、管理者と職員は、その理念 て利用者主体の考えを基にケアが実践できているかどうかを常に話し合いながら運営している。
を共有して実践につなげている○理念の共有と実践

1

1

敷地の一部を賃借している隣地在住の地主さんを通して地域の方々との繋がりを持つとともに、事業所の設備の利用（共有フロアの開放やＡＥＤ常利用者が地域とつながりながら暮らし続け 設場所の表示など）や、日々の活動（消防訓練やられるよう、事業所自体が地域の一員として 広報誌の配布・推進会議・各種イベントなど）の中で、地域の方々との交流を心がけている。

○事業所と地域とのつきあい

22

日常的に交流している

近隣にも配布する広報誌において、認知症や高齢者疾患についての情報を掲載し発信している。地域の方々の見学会なども受け入れているが、絶対事業所は、実践を通じて積み上げている認 数は少ない。今後、介護技術の講習会や相談会な知症の人の理解や支援の方法を、地域の人々 どを実施することも考えている。

○事業所の力を活かした地域貢献

3に向けて活かしている
運営推進委員の発案による当施設に対する評価アンケート（外部評価とは別のもの）を実施した
り、各種イベントの内容などについて意見を求
運営推進会議では、利用者やサービスの実 め、サービスの充実や施設の姿勢・職員の意識や際、評価への取り組み状況等について報告や 技術の向上に努めている。

○運営推進会議を活かした取組み

43

話し合いを行い、そこでの意見をサービス向上に活かしている

運営推進会議の場で、介護サービスや法令の現状や展望、また他施設の取り組みについての一例を解説してもらう。また水戸市介護相談員の受け入市町村担当者と日頃から連絡を密に取り、 れやGH連絡協議会への参加などを通じて情報交換
事業所の実情やケアサービスの取組みを積極 を行っている。

○市町村との連携

54

的に伝えながら、協力関係を築くように取り組んでいる

身体拘束は、現状では行っていない。

○身体拘束をしないケアの実践

65

代表者及び全ての職員が「指定地域密着型サービス指定基準及び指定地域密着型介護予防サービス指定基準における禁止の対象となる具体的な行為」を正しく理解しており、玄関の施錠を含めて身体拘束をしないケアに取り組んでいる
会議・研修等により、高齢者虐待防止法を勉強している。
管理者や職員は、高齢者虐待防止法等につ 入居者の外傷記録などを介護記録に記入し、虐待いて学ぶ機会を持ち、利用者の自宅や事業所 行為の発生防止チェックを行っている。

○虐待の防止の徹底

7

内での虐待が見過ごされることがないよう注意を払い、防止に努めている
現状では、ほとんどが入居者および家族間の問題として捉えており、同制度による後見人との関わりが発生する状況にない。ただ、施設としてのス管理者や職員は、日常生活自立支援事業や タンスは一貫して入居者最優先であるため、相談
成年後見制度について学ぶ機会を持ち、個々 や支援についてはケアマネージャーの対応としての必要性を関係者と話し合い、それらを活用 いる。

○権利擁護に関する制度の理解と活用

8できるよう支援している
2

自己評
価

外部評
価

自項

目

己評

価

（２０１２年度）

実

施状況

初回面接や見学時に時間をかけて打ち解けた関係を作ることに力を入れている。それにより、入居時に生じる疑問や不安を相談しやすい空気を作っ契約の締結、解約又は改定等の際は、利用 た上で、入居契約時には、総ての契約条項を詳しく説明し、家族等の理解と了承・介護方針に対す者や家族等の不安や疑問点を尋ね、十分な説 る相互理解や協働関係への協力を求めている。

○契約に関する説明と納得

9

明を行い理解・納得を図っている

管理者・ケアマネへ直接的に相談を受けられるよ
うな雰囲気作りを常に意識することは当然として、それ以外に、施設内に投書箱を設けたり外部利用者や家族等が意見、要望を管理者や職 相談員と入居者家族との繋がりを作ることを考え員並びに外部者へ表せる機会を設け、それら ているが実効性に乏しいと感じたため、今後もアンケート調査等の実施により家族の意見を反映さを運営に反映させているせていきたい。

○運営に関する利用者、家族等意見の反映

106

常時問題になった場合、話し合いを行い、管理者･ケアマネに相談提案を行っている。
またスタッフ会議を月に一回実施して、意見代表者や管理者は、運営に関する職員の意 要望を聞き、上司に報告している。
見や提案を聞く機会を設け、反映させている○運営に関する職員意見の反映

117○就業環境の整備
代表者は、管理者や職員個々の努力や実績、勤務状況を把握し、給与水準、労働時間、やりがいなど、各自が向上心を持って働けるよう職場環境・条件の整備に努めている

12

経営環境の許す限り、職員に対する給与手当への還元を行っているが、充分なものになっているとは思っていない。就業規則などの見直し・賃金体系の再構築などを今後の課題として検討中である。

資格取得や能力向上のための研修や受験については、業務内での受講や受講料の助成を行い、大いに奨励している。昨年度は受験・受講者に対する代表者は、管理者や職員一人ひとりのケア 助成による新規資格取得者2名有。

○職員を育てる取組み

13の実際と力量を把握し、法人内外の研修を受ける機会の確保や、働きながらトレーニングしていくことを進めている
茨城県認知症高齢者ｸﾞﾙｰﾌﾟﾎｰﾑ協議会への加入、一部職員による個人的な交流にとどまっている関係を少しずつ広げる努力をしてい代表者は、管理者や職員が同業者と交流す る。
る機会をつくり、ネットワークづくりや勉強会、相互訪問等の活動を通じて、サービスの質を向上させていく取組みをしている○同業者との交流を通じた向上

14

Ⅱ

安心と信頼に向けた関係づくりと支援○初期に築く本人との信頼関係

15

サービスの利用を開始する段階で、本人が困っていること、不安なこと、要望等に耳を傾けながら、本人の安心を確保するための関係づくりに努めている

家族の困っていることや不安なことをよく聞いて、その家族を取り巻く介護環境で困難な事象を取り除くためのアドバイスや提案を行
サービスの利用を開始する段階で、家族等 い、信頼関係が築けるよう努めている。
が困っていること、不安なこと、要望等に耳を傾けながら、関係づくりに努めている○初期に築く家族等との信頼関係

16

初回面接に時間をかけ、不安のないように出来る限り対応し、その後も不安や疑問がある場合には、対応していく関係を築けるよう常に、努力している。また、本人が見学に来れなかった場合などは、特に、入居前には、事前訪問を行い、入居時に安心感がもてるように配慮している。

3

自己評
価

自外部評
価

項目

己評

価

（２０１２年度）

実施状況

一人ひとりの身体状況、環境等を見極め、どのサービスが適しているのかを一緒に考えることを優先し、必要なサービスが利用できるよう話し合サービスの利用を開始する段階で、本人と い、当施設の利用対象者でない場合も出来る限
家族等が「その時」まず必要としている支援 り、他のサービスへつなぎ、対象者が孤立してしを見極め、他のサービス利用も含めた対応に まわないようにしている。

○初期対応の見極めと支援
17

努めている
当施設のケアの基本として、研修等で何度も繰り返し、「される」「する」ケアについて伝え、「共に暮らすケア」の重要性を伝える
職員は、本人を介護される一方の立場に置 と共に、スタッフの共通理念の下に、実践しかず、暮らしを共にする者同士の関係を築い ている。ている○本人と共に過ごし支え合う関係
18

利用者の状況を常に把握し、急変時の家族への連絡など、利用者様を家族と一緒に支えていくケアを行うように努めている。

○本人と共に支え合う家族との関係
職員は、家族を支援される一方の立場に置かず、本人と家族の絆を大切にしながら、共に本人を支えていく関係を築いている

19

係りつけの医者・医療機関に継続して通院したり、近所の方や友人などとの面会と電話での会話など、これまでの関係が継続できるよ
本人がこれまで大切にしてきた馴染みの人 うに支援している。
や場所との関係が途切れないよう、支援に努めている○馴染みの人や場との関係継続の支援

20

8

利用者同士の自然な携えができるようにスタッフが見守り、コミュニケーションを取りやすいように間に入るように支援している。利用者間の関係利用者同士の関係を把握し、一人ひとりが が築かれた後、認知症状の進行によりその関係が孤立せずに利用者同士が関わり合い、支え合 保てなくなった際の新たな関係作りの再構築方法に検討の必要を感じている。

○利用者同士の関係の支援
21

えるような支援に努めている○関係を断ち切らない取組み

サービス利用（契約）が終了しても、これまでの関係性を大切にしながら、必要に応じて本人・家族の経過をフォローし、相談や支援に努めている

22

Ⅲ

その人らしい暮らしを続けるためのケアマネジメント○思いや意向の把握

23

9

一人ひとりの思いや暮らし方の希望、意向の把握に努めている。困難な場合は、本人本位に検討している。

利用者、家族から生活歴や環境・嗜好などの情報収集を行い、利用者の希望や意向に沿った対応に努めている。

利用者、家族からの情報収集、係りつけ医の確認、病状病歴の確認、ケアマネージャーからのサービス利用状況履歴などを聞き取り、一人ひとりの生活歴や馴染みの暮らし方、 フロアスタッフ全員での把握と情報共有に努
生活環境、これまでのサービス利用の経過等 めている。の把握に努めている○これまでの暮らしの把握

24

家族･利用者との信頼関係が強くなっていても、経済的理由や医療依存度が高くなり、他の施設への移動や医療機関への入院等でやむなく退居となった場合でも、ご家族の相談に応じたり、必要に応じて転居先にスタッフが会いに行くなどのフォローケアを行っている。

4

自己評
価

外部評
価

自項目

己評価

（２０１２年度）

実

施状況25

個別の記録用紙の記入があり、バイタル・食事量・水分摂取量・体調の変化などを記入し、スタッフ全員が把握できるようにしてい一人ひとりの一日の過ごし方、心身状態、 る。また、月一回のスタッフ会議のカンファレンスにおいて意見交換しケアプランに反映有する力等の現状の把握に努めているさせるように努めている。

26

月一回のユニット会議とスタッフ会議にて話し合いと情報の共有を行っている。また病院受診時には担当医に相談し、ケアプランに反本人がより良く暮らすための課題とケアの映させている。ケアプランは、家族にも開示10 あり方について、本人、家族、必要な関係者 して承認を得、意見意向がある場合には反映と話し合い、それぞれの意見やアイディアをさせている。
反映し、現状に即した介護計画を作成している○暮らしの現状の把握○チームでつくる介護計画とモニタリング

個別の記録用紙が有り、それに記入している。また、スタッフ同士が情報を共有するため、申し送りノートを利用し介護計画の見直日々の様子やケアの実践・結果、気づきや しに生かしている。
工夫を個別記録に記入し、職員間で情報を共有しながら実践や介護計画の見直しに活かしている○個別の記録と実践への反映

2728○一人ひとりを支えるための事業所の多機能 事業所の業態が単独施設であるため多機能化には物理的にも法律的にも限界があるが、家化族や本人の希望は否定的に捉えず、可能な限本人や家族の状況、その時々に生まれるり実現していくように努めている。
ニーズに対応して、既存のサービスに捉われない、柔軟な支援やサービスの多機能化に取り組んでいる入居前より利用している美容室の方が来所し、散髪を行っている。

○地域資源との協働
29

一人ひとりの暮らしを支えている地域資源を把握し、本人が心身の力を発揮しながら安全で豊かな暮らしを楽しむことができるよう支援している入居の際に日常受診している医療機関を伺い、物理的に可能な範囲で出来るだけ引き続いて同じ医療機関を利用するようにしている。また、特に指受診は、本人及び家族等の希望を大切に定の医療機関無き場合は、医療機関よりも医師を11し、納得が得られたかかりつけ医と事業所の 選ぶことを重要な要素と考え、最適と思われる医関係を築きながら、適切な医療を受けられる 師がいる病院という基準で支援している。

○かかりつけ医の受診支援

30

ように支援している
職場内に看護師の配置はないが、利用者のかかりつけ医療機関の医師、看護師と徐々に信
介護職員は、日常の関わりの中でとらえた 頼関係を築き、必要に応じて状態を記録し、情報や気づきを、職場内の看護職員や訪問看 助言していただいている。
護師等に伝えて相談し、個々の利用者が適切な受診や看護を受けられるように支援している○看護職員との協働
31

5

自己評
価

自外部評
価

項目

己評

価

（２０１２年度）

実

施状

況32

関係機関の病院とは勿論のこと、かかりつけ医の医療機関とも必要に応じて、スタッフが同行し、状態を伝えている。また、入退院に利用者が入院した際、安心して治療できる ついても相談している。ただし、認知症が強ように、また、できるだけ早期に退院できる い場合入院、治療等が困難な場合がある。
ように、病院関係者との情報交換や相談に努めている。又は、そうした場合に備えて病院関係者との関係づくりを行っている。

33

入居時に、重度化した場合の話をするとともに、状態にあわせて、常に家族と相談しながら、終末期を考えている。また、事業所で出重度化した場合や終末期のあり方につい来ることを十分お話し、必要に応じて、地域12 て、早い段階から本人・家族等と話し合いを ケアマネージャーと協力することがある。
行い、事業所でできることを十分に説明しながら方針を共有し、地域の関係者と共にチームで支援に取り組んでいる○入退院時の医療機関との協働○重度化や終末期に向けた方針の共有と支援スタッフは全員有資格者であり、そのほとんどが、介護福祉士の資格を有している。更に、定期的に研修等をおこない、いつでも、利用者の急変や事故発生時に備えて、全て 実践に対応できるよう努力している。の職員は応急手当や初期対応の訓練を定期的に行い、実践力を身に付けている○急変や事故発生時の備え

34

年に２回避難訓練を実施している。また、地域の方々に、訓練時のお知らせをポスティン
火災や地震、水害等の災害時に、昼夜を問 グして参加を呼びかけるなどの働きかけをし
13
わず利用者が避難できる方法を全職員が身に ている。
つけるとともに、地域との協力体制を築いている
○災害対策

35

Ⅳ

36

37

その人らしい暮らしを続けるための日々の支援○一人ひとりの人格の尊重とプライバシーの 個人情報の取り扱いには充分注意している。
常に人格を尊重し、誇りやプライドを損なわ確保ないような言葉遣いや接し方を心がけている。
14
一人ひとりの人格を尊重し、誇りやプライ 居室は個室であるため、訪室・退室時の気配バシーを損ねない言葉かけや対応をしている りを怠らず、プライバシーの確保に努めている。
利用者との会話、日々の一人ひとりの表情や○利用者の希望の表出や自己決定の支援
動きなどから、利用者の希望や思いを把握し、コミュニケーションを図りながら、生活日常生活の中で本人が思いや希望を表した の中に自分の意思や要望が反映できるように対応している。
り、自己決定できるように働きかけている○日々のその人らしい暮らし

38

職員側の決まりや都合を優先するのではな
く、一人ひとりのペースを大切にし、その日をどのように過ごしたいか、希望にそって支援している

6

利用者の生活歴・趣味・嗜好を理解し、一日の過ごし方が本人の希望に沿うように支援している。

自己評
価

外部
評
価

自項目

己評

価

（２０１２年度）

実施状

況

衣類を購入する際に一緒に買い物に行き、本人の好み・季節に合った物を購入したり、馴染みの美容師に来所してもらい整髪したりでその人らしい身だしなみやおしゃれができ きるように支援している。
るように支援している○身だしなみやおしゃれの支援

39

利用者のできる範囲の食事の食事の準備など、スタッフと共に楽しみながら行えるようにしている。また、好みや季節感･一人ひと食事が楽しみなものになるよう、一人ひと りの状態に合わせた食べ易いメニューを考慮
15りの好みや力を活かしながら、利用者と職員 し提供している。
が一緒に準備や食事、片付けをしている○食事を楽しむことのできる支援40

調理師による栄養バランスに配慮した献立になっている。摂取状態をチェック表に記録し、個人ごとの栄養･水分量摂取状況を把握
食べる量や栄養バランス、水分量が一日を している。
通じて確保できるよう、一人ひとりの状態や力、習慣に応じた支援をしている○栄養摂取や水分確保の支援

41

個々の状態に応じた口腔ケアを、スタッフの介助の上で行っている。義歯利用者の方は、毎日義歯用洗浄剤を使用し洗浄を行ってい口の中の汚れや臭いが生じないよう、毎食 る。
後、一人ひとりの口腔状態や本人の力に応じた口腔ケアをしている○口腔内の清潔保持42

できる限りトイレで排泄できるように、状況に応じた声かけ誘導を行っている。また、本人の希望･状態に合わせた援助ができるよう排泄の失敗やおむつの使用を減らし、一人 に、スタッフ間での話し合いと家族との相談
16
ひとりの力や排泄のパターン、習慣を活かし を欠かさない様にしている。て、トイレでの排泄や排泄の自立に向けた支援を行っている○排泄の自立支援43

朝起床時に牛乳摂取を促したり、食物繊維が多くバランスの取れた食事の提供を心がけている。適度な運動･散歩などを促し、状況を便秘の原因や及ぼす影響を理解し、飲食物 記録して排便コントロールを行っている。の工夫や運動への働きかけ等、個々に応じた予防に取り組んでいる○便秘の予防と対応

44○入浴を楽しむことができる支援45

17

一人ひとりの希望やタイミングに合わせて入浴を楽しめるように、職員の都合で曜日や時間帯を決めてしまわずに、個々に応じた入浴の支援をしている

入居者一人ひとりに合わせた室温・調光を行い、好みの寝具の使用・個々の状況に応じた就寝の声かけなどで、安眠できるような環境一人ひとりの生活習慣やその時々の状況に を作るように配慮している。
応じて、休息したり、安心して気持ちよく眠れるよう支援している○安眠や休息の支援

46

ご希望や体調に合わせて、無理の無い入浴を促し、入居者のペースで、ゆったりした入浴を楽しんでいただいている。

7

自己評
価

自外部評
価

項

目

己評

価

（２０１２年度）

実

施状

況

処方箋を管理するお薬台帳があり、スタッフが投薬への理解・把握ができるようになっている。カーデックスにも薬名・用量を記入
一人ひとりが使用している薬の目的や副作 し、入居者ごとの状態の変化などの情報を日用、用法や用量について理解しており、服薬 常的にスタッフ間で共有するようにしている。の支援と症状の変化の確認に努めている
○服薬支援

47

○役割、楽しみごとの支援48

張り合いや喜びのある日々を過ごせるように、一人ひとりの生活歴や力を活かした役割、嗜好品、楽しみごと、気分転換等の支援をしている

一人ひとりの得意な事・好きなことができるように声かけ・支援を行うと共に、歌唱・ドライブ・季節の催事を企画実行している。

散髪・買い物など、入居者の希望に沿って、できる限り外出している。また、季節に応じて、お花見や苺狩りなどドライブを兼ねた外一人ひとりのその日の希望にそって、戸外 出を行っている。
18 に出かけられるよう支援に努めている。また、普段は行けないような場所でも、本人の希望を把握し、家族や地域の人々と協力しながら出かけられるように支援している○日常的な外出支援

49

入居者の方の小口現金は施設にて保管し、買い物や外出など必要に応じて、ご家族との相談により決められた範囲で自由に使えるよう
職員は、本人がお金を持つことの大切さを に支援している。
理解しており、一人ひとりの希望や力に応じて、お金を所持したり使えるように支援している○お金の所持や使うことの支援

50

本人の希望と家族の希望に沿った対応と介助を行っている。

○電話や手紙の支援
51

家族や大切な人に本人自らが電話をしたり、手紙のやり取りができるように支援をしている
季節ごとの催事物の展示、プランターへの鼻の植え込みなどを行っている。調光も、障子やカーテンなどのこまめな調節で対応してい共用の空間（玄関、廊下、居間、台所、食 る。
堂、浴室、トイレ等）が、利用者にとって不19
快や混乱をまねくような刺激（音、光、色、広さ、温度など）がないように配慮し、生活感や季節感を採り入れて、居心地よく過ごせるような工夫をしている○居心地のよい共用空間づくり

5253○共用空間における一人ひとりの居場所づく フロアーのテーブルは少人数ずつが使用できるように配置され、自由に座席が移動できるりため、いろいろな入居者と交流が図れる。和室には掘り炬燵もあり、リラックスできるよ共用空間の中で、独りになれたり、気の合った利用者同士で思い思いに過ごせるよう うに配慮している。
な居場所の工夫をしている

8

自己
評
価

外部
評
価

自項目

○居心地よく過ごせる居室の配慮
54

55

20

居室あるいは泊まりの部屋は、本人や家族と相談しながら、使い慣れたものや好みのものを活かして、本人が居心地よく過ごせるような工夫をしている

己評価（２０１２年度）

実

施状

況

使い慣れた家具や調度品が持ち込み可能で、個人の好みに沿った居心地のよい空間になるように配慮している。

○一人ひとりの力を活かした安全な環境づく トイレ･居間などの場所が判らなくなってしまう入居者のために、居室前には表札・トイ
りレ浴室には大きな絵で表示したり、不安なく建物内部は一人ひとりの「できること」や 行動できるような配慮を行っている。
「わかること」を活かして、安全かつできるだけ自立した生活が送れるように工夫している

9

Ⅴ

アウトカム項目

3Ｆ

職員は、利用者の思いや願い、暮らし方の意向を掴んでいる。
56（参考項目：23,24,25）

57

利用者と職員が一緒にゆったりと過ごす場面がある。
（参考項目：18,38）58

利用者は、一人ひとりのペースで暮らしている。
（参考項目：38）

利用者は、職員が支援することで生き生きとした表情や姿がみら
59 れている（参考項目：36,37）60

利用者は、戸外の行きたいところへ出かけている（参考項目：49）

61

利用者は、健康管理や医療面、安全面で不安なく過ごせている。
（参考項目：30,31）

利用者は、その時々の状況や要望に応じた柔軟な支援により、安62 心して暮らせている。
（参考項目：28）
職員は、家族が困っていること、不安なこと、求めていることを63 よく聴いており、信頼関係ができている。
（参考項目：9,10,19）
通いの場やグループホームに馴染みの人や地域の人々が訪ねて来64 ている。
（参考項目：9,10,19）
運営推進会議を通して、地域住民や地元の関係者とのつながりの65 拡がりや深まりがあり、事業所の理解者や応援者が増えている。
（参考項目：4）

66

職員は、活き活きと働けている。
（参考項目：11,12）67

職員から見て、利用者はサービスにおおむね満足していると思う。

68

職員から見て、利用者の家族等はサービスにおおむね満足していると思う。

9

清水● 1,ほぼ全ての利用者の2,利用者の2/3くらいの3,利用者の1/3くらいの4,ほとんど掴んでいない● 1,毎日ある
2,数日に１回程度ある
3,たまにある4,ほとんどない● 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない● 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが● 3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない● 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない● 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない● 1,ほぼ全ての家族と2,家族の2/3くらいと3,家族の1/3くらいと4,ほとんどできていない
1,ほぼ毎日のように2,数日に１回程度ある● 3,たまに4,ほとんどない
1,大いに増えている
2,少しずつ増えている● 3,あまり増えていない
4,全くいない● 1,ほぼ全ての職員が2,職員の2/3くらいが3,職員の1/3くらいが4,ほとんどいない● 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない● 1,ほぼ全ての家族等が2,家族等の2/3くらいが3,家族等の1/3くらいが4,ほとんどいない