UX設計：DX時代のユーザー要求定義

IT-X2022講座①顧客価値と企業が提供する品質
内容

IT-X2022講座

UX設計：DX時代のユーザー要求定義②UX設計と価値内容
第1章：UXを記述する手法の紹介
第2章：UX設計とはユーザーの心地良い体験からユーザー要求定義を考える③体験価値実現のためのユーザー要求定義
内容
第1章：魅力的なUX実現につながるタスクの抽出
第2章：タスクの分析（行動解分析）とユーザー要求
第3章：品質要求

2022年8月26日・9月2日
一般社団法人 UX設計技術推進協会
Confidential 2022 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved

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UX設計：DX時代のユーザー要求定義

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第1章：提供者が造る品質を理解する
第2章：ユーザーが期待する品質(魅力的品質)を理解する
第3章：ユーザー価値（品質）を向上させることを考える

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UX設計：DX時代のユーザー要求定義

IT-X2022講座①顧客価値と企業が提供する品質• 目的（ねらい）• 製品/システム/サービスの提供者が造る品質、また、製品/システム/サービスを選択して利用する立場のユーザーが期待する品質を理解する• 身の回りにある製品/システム/サービスのユーザー価値を意識できるようになる• 検証業務におけるユーザー価値を向上させる意味を考える

第1章： 提供者が造る品質を理解する（絶対に達成されるべき品質）• 内容

提供者が市場に出すために必要となる品質を知る

第1章：提供者が造る品質を理解する
第2章：ユーザーが期待する品質(魅力的品質)を理解する
第3章：ユーザー価値（品質）を向上させることを考える

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第1章： 絶対に達成するべき品質

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第1章： 絶対に達成するべき品質 – まとめ
品質の高さ

１） 安全な商品/サービスを提供する（安全確保）– 人の生命、身体または財産に危害を及ぼす可能性がある商品やサービスを出荷してはいけない

AI機能

品質絶対達成目標

２） 法令/法規を遵守する（法令遵守）– 各国の法令に定められた規格/基準を守らなければいけない– 各国の法令に定められた表示規則を守らなければいけない

セキュリティ
脆弱性

３） 約束した機能が提供されている（機能完全）– 宣伝やカタログ、取扱説明書などで約束した機能が商品やサービスにより提供されており、正しく動作しなければならない

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個人情報保護
アクセシビリティ

安全確保

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機能完全 約束した機能が提供されており、正しく動作する

法令遵守 各国法令に定められた規格/基準/表示規則を守る

ここまで達していることが製造の必要条件

人の生命、身体又は財産に危害を及ぼさない

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第2章： ユーザーが提供者に期待する品質
品質の高さ
ユーザーが期待する品質

・ 他社に見劣りしない品質
・ ユーザーの期待に応える品質

品質
絶対達成目標第2章： ユーザーが期待する品質を理解する（魅力的品質）機能完全 約束した機能が提供されており、正しく動作する

ユーザーが提供者に求める品質を知る

法令遵守

人の生命、身体又は財産に危害を及ぼさない7

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第2章： ユーザーが求める体験価値を向上させる

安全確保

付加価値

最新の技術

新しい体験、心地良い体験

優先する参照情報

要素技術のロードマップ（プロセッサ、メモリ、部品など）ユーザの業務や生活企画・開発の焦点

個々の製品単体

様々な機器やサービスによって提供されるユーザー体験（トータルソリューション）

製品の価格

高機能・高性能=高価格

ユーザーの求める体験＝高価格

開発体制/組織

事業部制、限定的な組織間協業

横断的な組織、目的のために組織や会社を超えた協業

人材育成

最先端の技術を駆使して、機能/性能を作り込むスキル

真の価値、ビジネス制約を加味して、ユーザー体験を作り込むスキル

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ブランドイメージ、 外観、機能、性能、インタラクションの動作など

2. ユーザーの内的状態

身体的状態、態度、スキル、パーソナリティなど

3. 利用状況9

Confidential 2022 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved（ボタン、画面音声）

第2章： 品質と顧客満足度との関係

満足（ユーザー体験）

無くても不満は感じない

不充足

有ると満足

魅力的品質

一元的品質

物理充足 的充
足有って当た 状況
り前当り前品質
当たり前
無いと不満

不満足

気に入らない
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狩野モデル（東京理科大学名誉教授）

気に入る

仕方ない

UX

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顧客の満足感(製品/システム)

使用前 / 使用中 / 使用後がある

1. 製品/システム/サービスの特性＜利用時の品質＞

UI

時間の流れ

UXの良さに影響する要素

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ユーザビリティ（ISO9241-210の定義）

ユーザーが感じる様々な反応や認識する価値である

第2章： 利用時の品質（UX）と製品品質（UI・ユーザビリティ）（ユーザー特性・利用状況）

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製品・システムやサービスを利用し体験する時間の流れの中で、ユーザーの体験を重視した開発＜製品品質＞

ここまで達していることが製造の必要条件「製品、システム、サービスを使用した、および／または、使用を予期したことに起因する人の知覚（認知）や反応」と定義されている

機能・性能中心の開発

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各国法令に定められた規格/
基準/表示規則を守る

第2章： UX（User Experience）とは機能や性能中心の企画・開発からユーザーの体験価値を重視した取り組みへ項目

ユーザーが価値と感じられる項目

魅力的品質内容例（スマートフォン）

不充足でも仕方 ハイレゾ音源（あれがない（不満には ば良いが、なくても不思わない）が、充 満ではない）、曲面
足されれば満足 液晶など

バッテリーの持ち不充足だと不満、 （稼働時間が長ければ満足、短いと不充足されると満足（性能品質）満）、重量など
一元的
品質

当たり前 不充足だと不満、 通話音声（音が良充足されて当たり くて当たり前、聞き品質取りづらいと不満）（基本品質） 前

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第2章： 主機能に注目して、大切な利用ユーザーの見落す
高齢者が家族の契約した見守りシステムのカメラを気にする

独立行政法人情報処理推進機構
ソフトウェア高信頼化センター
つながる世界の利用時の品質（2017年4月）

見守りたいユーザーの観点のみが主体的に具体化される。
対象ユーザー

顕在化機能

見守るユーザー
見守られるユーザー

第3章： ユーザー価値（品質）を向上させることを考える

潜在化機能• 異変/危険の予兆など• 不自由がないか• 寂しさを満たす• 会話する• 守られる安心感• 孫の成長など• 存在の意義を感じるはい

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ユーザー価値の造り方を理解して、今後の社会貢献を考える

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第3章： ユーザーと提供者の思いのズレが発生する

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第3章： UX設計のポイント
UX設計とは、下図に示されるように、• 顕在・潜在的なユーザー要求とビジネス要求

ユーザーは、自分のやりたいことのためにを入力として、ユーザーの体験価値を定義して、具体化することです。

継続して安心・快適に提供機能を使える

大切なことは、ことを期待して、製品/システム/サービスを購入して使用する

明確に体験価値を定義することと、その達成度合いを明確にすることです。

UXが大切

満足度 • より優れた経験

ユーザー要求顕在的・潜在的提供者（企業）は、ビジネス戦略付加価値として新しい機能を提供する

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ユーザーの本質的要求とビジネス提供の方針を満たす

ブランド価値事業/市場位置付け
リソースすることで、製品/システム/サービスを購入してもらう

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ユーザー体験価値

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第3章： ユーザー価値を向上させることを考える – まとめ②UX設計と価値

いま、ビジネス環境が大きく変化している
複雑で、混沌とした、不確実なビジネス環境• 目的（ねらい）• ユーザー体験価値を理解するため、UXが持つ特性やUXを具体的に記述する方法について理解する• 良いUXを提供できるようにするUX設計の流れの概要を理解する

各人/各社が持つ経験と知見から• 内容

顕在・潜在的なユーザー要求とビジネス要求を導き、担当業務の価値向上を具体化する

第1章：UXを記述する手法の紹介
第2章：UX設計とはユーザー視点で、より良いUX設計でビジネス強化を具体化する
新しい体験 / 市場拡大 / 儲かる商品開発

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183UX設計：DX時代のユーザー要求定義

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第1章： 顧客体験 /UX（User Experience）の時間の流れ
UXは、ユーザーが製品/システム/サービスを利用し体験する時間の流れの中で、感じる様々な反応や認識する価値である。 （UX白書より）

第1章： UXを記述する手法の紹介
UXの記述方法を学ぶ
UX自己分析ワークシート

UX（価値）

ユーザーが感じる価値は、時間経過に従い、体験を通じて変化する。

価値発見（開始）
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第1章： UXの価値を定義する手法の紹介
UX自己分析ワークシート

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UX自己分析シートとは

千葉工大 安藤昌也 教授

本手法を考案した安藤先生のスライドを引用

http://andoken.blogspot.com/2017/06/ux_3.html

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https://www.slideshare.net/masaya0730/ux-237006080

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IT-X2022講座（利用終了） 時間

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第2章： UX設計が、もたらす価値は何か• 現在のビジネス環境において、• 競争が激しく、変化が早いビジネス（不確実性の強い）環境の中で、リスクを最小限に抑えて、無駄のない商品化を具体化する（仮説検証を繰り返す重要性）

第２章： UX設計とは何か
魅力的なUXを提供するアプローチ（考え方、プロセス）を理解する• ユーザーが満足するUXを実現するためのソリューションを提供する• ユーザーの抱えている問題や潜在的なニーズを早く発見する

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第2章：UX設計で実施すること

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第2章： UXで得られる価値とは ＊第5回で紹介◼ 開発の手順◼ 設計Stepごとに整理した表

下から上に順階層

設計Step

達成目標/評価視点

評価方法

価値

価値

満足度、NPS、継続利用意向、使用状況、価格など

運用データ解析
対象者インタビューに積み上げていきます

行動解

タスク

インタラクション

コンテンツ棚卸し/情報構造選択

The Elements of UX
Jesse James Garrett(2000)

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第2章： 魅力的なUXを実現する３つのアプローチ
1UIユーザー視点での機能要件定義（有効性、効率性、リスク回避性など）応答時間など

性能評価
UI/UXガイドライン

ユーザー視点で定義（わかりやすさ、さがしやすさ）

ユーザ評価
競合分析

カードソートの正答率、必要情報を見つける時間など

データ自体の品質は対象外

UIフロー

操作フローに関する品質要求（有効性、効率性、リスク回避性など）達成率、SUS、NEMなど

ユーザビリティ評価
運用データ分析

画面設計

UI部品/操作フローに関する品質要求（有効性、効率性、リスク回避性など）文字高など

ユーザー評価
競合分析
UI/UXガイドライン

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2① UX自己分析ワークシート① 本当に期待していた価値を体験できるようにする

行動解② ２つのアプローチ
a. 対象タスクを不要にして目標達成できるようにする
b. 対象タスクを魅力的にして目標達成への必須とする

インタラクション③ 困りごとなくタスクを実施できるようになる② 価値定義ワークシート
対象ユーザーの特徴
利用状況
うれしさを創る作用
かなしさを取り除く作用
使うことでどう生活が変わる

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第1章： UXの価値を定義する手法

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なぜ、UXの価値を(きちんと)定義するか
UX価値を導き出す。

１ UX自己分析
テンプレート・現状の困りごとやありたい体験を示す・利用状況（シナリオ）も併せて自分が感じているUXを言葉にしてみる。
• 言葉にすることで感じている価値が（時間軸を意識して）明確になる
体験価値の利用シーン価値のみにフォーカスして記述
良さがより共感できるようになり伝えた相手の予期的UXにつながる日常で困っていることありたい姿を、5W1Hで記述してみる。

◼ 開発の手順優れたUXを確保するためには、一貫したUX設計が必要である。
基本となるのどのようなユーザー体験価値を提供するのかを明確に。

・困ったことを解決することが価値になる・目先の問題解決だけで無く願望や理想的な体験も記述
予期的UX

2 （困りごとテンプレート）

ユーザビリティ評価
運用データ解析UI/UXガイドライン

2 身の回りのアプリや困りごとを元に新規提案アプリの価値を定義

価値IT-X2022講座

議論

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満足 不満 or 諦めている

UX

議論

第2章： UX設計-調査と戦略①②③の３つのアプローチがあります

階層 / 状態

競合分析

タスク自体の妥当性

妥当性評価 (As Is と To Be とで比較）
ユーザー
システムインタラク ユーザー関連品質要求
ション要求（有効性、効率性、リスク回避性など）達成時間、達成率など
機能要求

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目標達成への所要時間/所要手順(As Is とTo Be とで比較）

3 価値テンプレート

表面のビジュアルデザイン
だけかっこよくとも、そこだけ評価、改善してもダメ！

価値の前提得られる価値エピソード的UX？

プロト評価

UIフロー
ｺﾝﾃﾝﾂ棚卸
情報構造

機能要求

価値

一時的UX？

ﾀｽｸとﾕｰｻﾞｰ要求

品質要求

The Elements of UX
Jesse James Garrett(2000)

累積的UX？
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画面割

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5UX設計：DX時代のユーザー要求定義

IT-X2022講座③体験価値実現のためのユーザー要求定義

第2回

IT-X2022講座

UX設計概要より

UX設計：DX時代のユーザー要求定義

第2章：UX設計で実施すること◼ 開発の手順• 目的（ねらい）
下から上に順• 魅力的なUXを実現するために行動解分析について理解する• 行動解分析においてユーザー要求を意識することが重要と理解できるに積み上げていきます• 内容
第1章：魅力的なUX実現につながるタスクの抽出第2章：タスクの分析（行動解分析）とユーザー要求
第3章：品質要求⑤機能要求③ユーザ要求The Elements of UX
Jesse James Garrett(2000)

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UX設計：DX時代のユーザー要求定義

IT-X2022講座①価値④品質要求②タスク

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タスクとは
タスク
特定の目標を達成するためにユーザーが実施する一連の活動
目標達成状態

魅力的なUX実現につながるタスクの抽出

タスク4

タスクに着目することで良いUXを提供できる
タスク3

埋めるべき距離

タスク2
タスク１
現在の状態
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UX設計：DX時代のユーザー要求定義

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目標とタスクの関係ユーザーが意図した成果• 特定の目標を達成するためにユーザーが実施する一連の活動✓ アプリと対話操作する活動✓ アプリ以外のシステムと対話する活動

第2章： タスクの分析（行動解分析）とユーザー要求• 具体的な手順ではなく、意味のある一まとまりとしてとらえる

タスクとユーザー要求を意識することで良いUXを提供できる• アプリやシステムとの対話がないユーザーの活動は無視してよい✓ タイマー式目覚まし時計において「睡眠」は対話のない状態✓ 睡眠状態を検知する目覚まし時計なら「睡眠」は対話状態•

注記1 一連の活動には，身体的，知覚的及び／又は認知的なものがある。

•注記2 タスクは，目標を達成するための特定の手段を述べたものであり，目標を達成するために使った手段と目標には直接的な関係がない。

[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.11]
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改めて目標達成までのタスクを分析→行動解分析

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タスク分析に有効なユーザー要求観点

うれしさを創る作用
手早く必要なお湯を沸かす◼ “タスク”の分析とはユーザーが積極的にうれしく実施したいタスクかを改めて見直す

停めないと空焚きに水を入れる

加熱する

沸いたら停める

●

●

●

消し忘れる
助けてぇ
加熱する

沸いたら停める●●●

Confidential 2022 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved□ユーザーは適量の水を注げなくてはならない

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ユーザー要求とは停止操作をしなければならない□ユーザーはお湯を沸かすための□ユーザーはお湯が沸いているこ

開始操作をしなければならないとを理解できることが望ましい
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ユーザー要求を記述するルール• ユーザーシステムインタラクション要求事項(U_IR n)と呼ぶ• 主語は「ユーザー」であること特定されたユーザニーズを満たすためのインタラクティブシステムの• タスク毎に記述していく

設計及び評価の基礎を提供する、利用のための要求事項• 適切な表現記述であること• 対象を明確にする。
• 肯定的表現にする。

注釈1: ユーザ要求事項は、システムのユーザビリティを高めるべく、ユーザが効果的、効率的、安全かつ満足のいく方法でのシステム利用を可能にするために、• 抽象化された表現をなるべく具体的な表現にする。
• 一文一要求。要求が二つあるものは分けて表現する。
• 品質的表現を入れ、機能の有無だけを示さない。

ユーザニーズ及び能力から導出される。
•注釈2: ユーザ要求事項は、ユーザに関する要求事項ではない。

•注釈3: ユーザ要求事項には、ユーザ-システムインタラクション要求事項及び利•□ユーザーはお湯が沸いたらConfidential 2022 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved◼ ユーザ要求事項とは(ISO 25065)•消し忘れる
助けてぇ✓ ユーザー要求として妥当か検討する✓ 実は上手く処理できずに手助けを求めていないか

水を入れる

停め忘れ

各タスクごとにユーザー要求を考える✓ 実はシステムに規定されて仕方なくおこなっていないか•

かなしさを取り除く作用◼ 解決策を見つけるため、• 方策的表現でなく、状態を表現する。

用関連品質要求事項がある。

• 必須事項（MUST）か望ましい事項（WANT）かがわかる表現にする

注釈4: ソフトウェア工学用語では、ユーザ要求事項は、ユーザニーズ及び能力• 仮説か事実かを明確にしておく。に基づく「機能的」及び「非機能的」要求事項の両方を含む。

• おおまかな技術的実現性を想定するが、具体的な実現手段は記述しない。
• など

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ユーザー関連品質要求とは• ユーザー要求が実際に達成できたかの判断基準がないと品質管理ができない• ユーザビリティテストのテスト要件にもなる• ユーザー要求事項ごとに示した品質基準が、ユーザー関連品質事項である

第3章：ユーザー関連品質要求という考えかた• 利用時の品質特性を考慮して基準を設定する

ISO25065で規定されたユーザー要求達成の判断基準を設定する

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ユーザー関連品質要求での基準値の決め方

ユーザー関連品質要求の記述方法◼ 利用時の品質特性を考慮とは◼ ユーザ関連品質要求は以下の構文で記述する• ユーザー関連品質要求事項(U_QR n)と呼ぶ• 主語は、ユーザーとする• 定量的に品質基準を記述する• 制約や考慮すべき条件があれば記述する• タスク全体を通した品質要求も定義する

以下の観点で基準を決めること⚫効果：★最優先の観点★これがNGだと目標未達となり効率や満足も無意味に•正確性：意図した成果に一致する度合い•完全性：全ての意図した成果を達成できる度合い⚫効率• 所要時間• 消費された労力• 消費された資金• 消費された資材••⚫満足•身体的反応（快・不快） •••認知的反応•感情的反応UX設計：DX時代のユーザー要求定義

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例：映画館の予約アプリ
タスク Tn:空いている上映時間を確認する
U_IR n:ユーザーは、上映時間とともに空席状況も確認できなければ基準値は過去知見などから決める
既存の類似機能の実情が参考になる
最初は根拠にこだわりすぎないこと
決めて運用して見直すことが大切⇒組織の知見として蓄えておくと強みに

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ならない
U_QR n1:アプリ利用する90%のユーザーは、上映時間とともに空席状況も確認できると理解できなければならない
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ユーザー要求を定義する◼ ユーザ要求事項は以下の構文で記述する

機能（システムインタラクション）要求を定義するまでの方法•

ユーザーシステムインタラクション要求事項(U_IR n)と呼ぶ•

主語は、ユーザーとする•

そのタスクでユーザーが達成すべき成果を記述する•

制約や考慮すべき条件があれば記述する•

必須事項(MUST)か望ましい事項(WANT)かわかる表現にする

例：映画館の予約アプリ
タスク T02:空いている上映時間を確認する
U_IR 1:ユーザーは、上映時間とともに空席状況も確認できなければならない
U_IR 2:ユーザーは、望みの席の条件を事前に指定できることが望ましい

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ユーザー要求の記述

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機能要求を定義する◼ ユーザ要求事項の抽出に悩んだら◼ 機能要求事項は以下の構文で記述する

構文はいったん忘れて•

システムインタラクション要求事項(S_IR n)と呼ぶ•

そのタスクでユーザーは何をアプリに実現してほしいと願うかを考える•

主語は、システムとする•

タスクは問わずにアプリ自体に対して何を願うか、期待してるかを考える•

そのタスクでシステムが達成すべき成果を記述する⇒どこのタスクに対応するか考える•

制約や考慮すべき条件があれば記述する⇒タスクの構成見直しを考える•

必須事項（MUST）か望ましい事項（WANT）かわかる表現にする★機能要求を記述するワークでは、ここもしっかり確認する

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IT-X2022講座＜UX全般についてもっと知りたい方への参考文献＞●「人間中心設計入門」 近代科学社
HCDライブラリ委員会 著

Thank you.

UXの基本的な考え方や取り組み方である人間中心設計に関して解説されています。

●「UXデザインの教科書」 丸善
千葉工業大学 安藤昌也 著
UXに関して、概要、基礎知識、プロセス、手法に関して詳しく解説されています。

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URL: http://www.uxdq.or.jp

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