コンタクトセンター・アワード
センター表彰部⾨申請/受賞企業⼀覧

2024 年版
コンタクトセンター・アワード事務局
www.cc-award.com

主催︓ リックテレコム ⽉刊「コールセンタージャパン」
共催︓ イー・パートナーズ

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
1コンタクトセンター・アワード２００4 申請社数︓21 社 申請数︓29 申請(順不同)
タイトル

企業名
（株）オーエムシーカード

インバウンドセンターへのキャリアパス制度の導⼊

オムロンフィールドエンジニアリング（株）

サ－ビスの⾒える化（リアルタイムな情報公開で顧客のＣＳを向上する。）

トレンドマイクロ(株)サポートセンターのパフォーマンスコントロール

グラクソ・スミスクライン（株）

GSK のクオリティー・マネジメント・プロセス

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc

顧客満⾜とクオリティー向上につなげる三⽅向の評価

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc

Platinum SAC Results 優良顧客の退会防⽌率向上の取り組み

カブドットコム証券(株)「顧客満⾜度向上の為のＣＲＭの実践サポートセンター」(株)損保ジャパン・ホットライン

２００３年度（技と⼼のマネジメント）の取り組み

カブドットコム証券(株)コンタクト・コード別ワークロードサマリー

三井住友カード㈱コミュニケーターカルテ評価制度

あいおい損害保険(株)オペレーション品質の向上とオペレータのモチベーションアップの取組

弥⽣(株)TSR の要員管理と離職率低下を⽬的とした⼈事運⽤レポート

トレンドマイクロ(株)モニタリングサマリ（株）ファンケル

お客様の⽬委員会報告書（株）コスモスライフ

クレーム処理の全社的情報共有スキームの構築と実運⽤

アイフル（株）2003 年度 SV,ﾄﾚｰﾅｰ向け品質管理研修の実施に関する報告(株)トゥーサービスアンドサポート

コール集計

⽇本アイ・ビー・エム(株)モニタリング・レポート

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc

カスタマーズ・ボイス・プログラム・レポート

松井証券（株）お客様の声ジョンソン・エンド・ジョンソン（株マルチスキルが要求されるセンターのワンストップ化の実現に向けてトレンドマイクロ(株)ケース状況管理レポート

弥⽣(株)コール係数管理⽇本航空(株)アサインミー座席アサインシステムレポート

ケーブルアンドワイヤレス IDC(株)（顧客対応の効率化レポート）コールセンターサービスレベル向上策(株)バッファロー

サポート⽅法の多⾓化とサポートセンター集約による⽣産性の向上について

ANA テレマート(株)

適正なコンタクトセンター運営指標(株)トータル・オペレイティング・プロダクト

コンタクトセンター・品質チェック⽉報

受賞申請︓最優秀賞受賞︓濃いグリーン
優秀賞・部⾨賞︓薄いグリーン
審査員特別賞︓ 薄い⽔⾊
（以下の⾴も同様）

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
2コンタクトセンター・アワード２００5 申請社数︓23 社 申請数︓31 申請(順不同)
企業名

タイトル

松下電器産業（株）

ＶＯＣ（Voice ofNEC パーソナルプロダクツ(株)先進的サービスを活⽤したＣＳ向上の実践

GE コンシューマーファイナンス（株）

インバウンドコールセンターにおけるシックスシグマ活動(株)リコー

コールセンター統合後の委員会活動による効果創出

トレンドマイクロ(株)オムロンフィールドエンジニアリング(株)Customer）活動

サポートセンターリスク撃退⼤作戦〜リスクを早期に発⾒・早期解決する「リスクマネジ
メントプロセス」の導⼊〜
コールセンターによる全社サービス改善への取り組み（コールセンターからマネージメン
トセンターへ）ディー・エイチ・エル・ジャパン(株)⽣産性向上のメカニズム(株)プレステージ・インターナショナル

地⽅都市における新産業の創出

ソニー(株)

初⼼者ダイヤル（顧客特性に応じたサービス提供）による顧客満⾜度の向上

⽇本メジフィジックス(株)受注ミス低減(株)プレステージ・インターナショナル

地域雇⽤定着を⽬指した⼥性重視の職場環境整備(株)バーチャレクス

IT ツールを活⽤したコミュニケーター採⽤業務のパフォーマンス向上(株)損保ジャパン・ホットライン

ホットラインｗａｙ(株)損保ジャパン・ホットライン

ホットライン道場

トレンドマイクロ(株)コールセンターから、マーケティングセンターへ

トレンドマイクロ(株)⽬指せ︕顧客満⾜度 100% 〜パーソナライズ化されたサービスを通して〜

トレンドマイクロ(株)Sales Information Center

ＮＥＣフィールディング(株)グローバル⽔準での顧客満⾜を追求したセンター運営

住友信託銀⾏(株)リテール分野におけるダイレクトチャネル戦略について－ダイレクトシステム再構築－

コスモスライフ(株)部⾨内での個⼈別スキルアップ研修の組み⽴てと成果

ソニー(株)

MultiSkill 体制における⽣産性向上と CS 向上(株)テレマーケティングジャパン

⼤⼿カード会社(株)テレマーケティングジャパン

⼤⼿通信教育問合せ窓⼝弥⽣(株)アウトバウンドのインハウス運⽤による収益の拡⼤(株)オーエムシーカード

社内ＷＥＢコミュニケーションツールを⽤いたコンタクトセンターマネージメント

ソニーコミュニケーションネットワーク(株)「近い」地⽅センターの⽴上げと品質管理体制の構築

ソニーコミュニケーションネットワーク(株)（元）証券マンがコールセンターを変えた

アメリカン・エキスプレス・インターナショ

２４ｘ７センター運営のための職務分担と連携によるコスト削減とクオリティー向上のたナル,Inc.

めの取り組みエイ・ジー・サービス(株)One Stop Service による店⻑様⽀援サービス

ファーストコンタクト(株)ヘルプデスクにおける DWH 多⾓分析によるコスト削減と提案能⼒向上について

グラクソ･スミスクライン(株)⼩規模コール･センターにおけるマニュアルによる KPI 管理プロセス＆ツール〜最強のプロフィットセンターを⽬指して〜

休眠顧客活性プロジェクト
ワンプッシュ企画－退会連絡時にも顧客満⾜度を上げる－

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
3コンタクトセンター・アワード 2006 申請社数︓17 社 申請数︓17 申請(順不同)
企業名

タイトル

ソニー（株）

専⾨チーム体制によるコールセンターオペレーションの改⾰の実現

ディ－・エイチ・エル・ジャパン（株）

カスタマーサービス系のエージェントにもセリングは出来る︕（株）リコー

コールセンターによる販売現場への技術サポート活動

ＮＥＣフィールディング（株）

受付処理の効率化を⽬指した⾳声認識への取り組み

アイテック阪神（株）

コール履歴標準化によるミス削減の取り組み

既存 IT 資源のリニューアル

松下電器産業（株）パナソニック AVC ネットワー

グローバルＶＯＣ活動（Voice of Customer） 経営貢献を⽬指したコンタクトセンター

クス社

価値創出

（株）ファンケル

スペシャリスト育成プログラムと定着率向上施策

ソースネクスト（株）

電話サポート重視から web サポート重視への軌跡

バリューコマース（株）

Face to Face での対応（社内サポートカウンター）試⾏による顧客満⾜度の向上（株）損保ジャパン・ハートフルライン

受電率を ALL DAY 最低でも 90%にしようぜ⼤作戦（株）オーエムシーカード

電話応対品質向上の取り組みについて（株）プレステージ・インターナショナル

業務改善への取り組み

エプソン販売（株）

コールセンターの⾒える化（株）

1.5 ヶ⽉で実現︕全社で取り組んだコンタクトセンター移転プロジェクト

NTT データ３Ｃ

三井⽣命保険（株）

グラクソ･スミスクライン（株）

オムロンフィールドエンジニアリング（株）－地⽅進出後のセンター⽂化作り－

コールセンターから始まる(ECSIS システムの稼動)

全社お客様サービス改⾰について

コンタクト・センターを活⽤した⼀般⽣活者への直接的なアプローチによる市場開拓への貢献【0】からのコールセンターシステムの構築と継続的改善

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
4コンタクトセンター・アワード 2007 申請社数︓27 社 申請数︓29 申請(順不同)
企業名

タイトル

ソフトバンク BB（株）

ソフトバンク BB におけるマネジメントシステムの構築

ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）「1 本も落とさないセンター」実現までの軌跡

ソニー（株）

新たな顧客タッチポイントから⽣まれた新しいソリューションの展開（株）NTT-ME（仙台 OCN サービスセンタ）

やる気創造とセンター運営（従業員管理）の改⾰

⽇本アイビーエム・ビジネスサービス（株）

お客様満⾜度向上

シャープ（株）「おもてなしの⼼」を伝える応対への取り組み強化

⽇本ベーリンガーインゲルハイム（株）
花王（株）
グラクソ・スミスクライン（株）

製薬企業⼩規模コンタクトセンターにおける 派遣社員の積極的活⽤による更なる業務改善
お客様の声を全社で活⽤、「よきモノづくり」への⾰新的取組み
コールセンターがもたらした伝統的⼿法の劇的な⾰新〜治験被験者募集活動の⽣産性向上の取り組み〜

リコーテクノシステムズ（株）

電話受付と⾃動通報による CS 向上を⽬指したシステム/業務連携の改善活動（株）テレマーケティング ジャパン

品質と獲得率の両⽴

⽇本メジフィジックス（株）

⼩規模コールセンターの「やる気」と「成果」を掴んだ最強チームの作り⽅（株）ぷららネットワークス

トリプルプレイによるコールセンターのパワーアップ達成︕︕

ファイザー（株）

専⾨性向上と効率化への挑戦〜より健康な世界の実現のために〜

ソースネクスト（株）

⽇本⼀「感じのいいサポート」を⽬指して（株）ファンケル

ファンケルマインドを育むための取り組み

メディアコミュニケーション（株）〜電話だけで傷害保険を売れますか︖〜〜分析から実践まで〜

業務センターアウトソーシングサービスの再⽣“ベンダー”から“ビジネスパートナー”への変⾰

ソニーマーケティング（株）

お買い物相談窓⼝におけるミロ Q 応対の実践︕（株）プレステージ・インターナショナル

⼈材確保のための取り組み

⽇本ビジネスコンピューター（株）

マーケティング貢献最⼤化のための新たなコンタクトセンター運⽤の仕組み（株）外為どっとコム

マルチスキル対応⼒への施策実⾏と共に発展した CS 向上

シャープ（株）“断トツ”サポート体制構築に向けた相談センターオペレーションの改⾰

中央コンピュータシステム（株）「つながる、つたわるサポートセンター」を⽬指してエプソン販売（株）

問い合わせ窓⼝・修理窓⼝⼀本化によるお客様満⾜度の向上（株）セブン銀⾏

海外カードサービス開始への取り組み（株）セブン銀⾏

クレーム対応⼒の強化

富⼠通（株）

効率運営とお客様が期待するソリューションの提供に向けて（株）アイティ・コミュニケーションズ

オンリー・ワンの戦略と実践による付加価値あるコンタクトセンターへ（株）リコー

どうするの︖販売終了製品のお問い合わせ対応-⾼卒新卒の採⽤と CSR の正社員登⽤－

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
5コンタクトセンター・アワード２００８ 申請社数︓22 社 申請数︓26 申請(順不同)
会社名(株)セブン銀⾏
ソフトバンクＢＢ(株)松下電器産業(株)パナソニック AVC ネットワークス社

申請タイトルＢＥＳＴ

ＦＯＲ

ＹＯＵへの挑戦

コールスクリプトソリューションの開発（現場⼒を活かしたトータルナレッジマネジメントの取り組み）
全従業員によるお客様の声

モニタリング研修

ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)Delighters を探せ︕

ビジョンケアカンパニー〜⼈材育成は採⽤時からスタート〜

ソニー(株)
富⼠通コミュニケーションサービス(株)リコーテクノシステムズ(株)ソフトバンクＢＢ(株)アボットジャパン(株)ＮＥＣパーソナルプロダクツ(株)ＮＥＣネッツエスアイ(株)(株)NTT-ME(仙台 OCN サービスセンタ)(株)社ぐるなび
グラクソ・スミスクライン(株)サンスター(株)ソフトバンクテレコム(株)ソースネクスト(株)ソフトバンクＢＢ(株)⼤和証券(株)⼤和証券(株)

お客様の使⽤価値を最⼤限に拡⼤するサポート体制の構築〜究極の専⾨チーム「ソニー製品接続サポートチーム」の発⾜〜
弊社におけるサポートサイエンスの実践"スーパーバイザースキル認定制度"構築への取り組み
ダウンタイムゼロへの挑戦〜テレメンテナンスの向上〜
ソフトバンク BB“100％ペーパーレス”への挑戦
ISO 9004 による 1,140 時間教育とプロセス・マネジメントの構築
ますます⾼度・複雑化するテクサポ現場の技術⼒の戦略的向上■

ＤａｉｌｙＷｏｒｋによるミス撲滅

コールセンター業務における受付状況の⾃動収集ツール化
１００名を超えるスタッフが団結した︕〜スタッフの「⾃主性」を⼤切にしたＥＳ向上施策〜「最⾼品質」の評価獲得の⽬標を成し遂げた
GSK のテレフォン・スキル・エクセレンス「ＰｒｉｄｅｏｆｔｈｅＣｏｎｔａｃｔ

Ｃｅｎｔｅｒ」

であり、営業マンであり、会社の広告塔である。
ソフトバンクテレコム

私たちはマーケッター〜私たちはビジネスの中⼼にいる〜

お客様センターワンストップ対応の推進〜お問合せを⼀本のコールで解決〜
問合せ対応時間短縮の取り組み〜ハガキ作成ソフト『筆王』テクニカルサポート奮闘記〜
マルチサイト運営におけるコマンドセンターの役割〜最繁忙シーズン（3 ⽉）受電率 80％への挑戦
辞めるな新⼈ TSR たち〜「新⼈ TSR3 ヶ⽉未満退職率」の軽減に向けた取組み〜
コールセンタービジネスとは『教育』である〜「応答品質ＡランクＴＳＲ５０％以上」への取組み〜

デル(株)顧客満⾜度追求のカスタマーセンター運営

トレンドマイクロ(株)コンタクトセンターの脅威を未然に防ぐ

⽇本ヒューレット・パッカード(株)■－⽇常業務における⾒落とし防⽌のための改善活動－

進化する 24 時間コンタクトセンター成功事例紹介
2 ⽇でサービス開始します

⽇本ビジネスコンピューター(株)アウトバウンド・テレマーケティング活動による IT ビジネス開拓の仕組みの確⽴

ピーシーフェーズ（株）

モバイルインターネットメールコンタクトセンター

富⼠通コミュニケーションサービス(株)企業内サービスデスクのサービス品質向上〜マルチスキル・マルチタスクを少⼈数で実現するためのセンター運営⼿法〜

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
6コンタクトセンター・アワード２００9 申請社数︓20 社 申請数︓25 申請(順不同)
会社名(株)ぐるなび(株)テレマーケティングジャパン
⽇本ランズエンド(株)富⼠通コミュニケーションサービス(株)アリコジャパンクロス・コンセプト(株)ソフトバンク BB(株)(株)ベネッセコーポレーション(株)リクルート

申請タイトル『絆』可視化への挑戦
コールセンターにおける QC サークル活動をベースとした「⼩さな改善」活動の導⼊と推進の成功事例
⼿作りイントラネットによるオペレーションの効率化〜アバンダン・レート 1%以下への挑戦〜
富⼠通⼈事総務サービスセンター One for all, all for one︕の実現〜素⼈集団がプロ集団に変わった︕〜
コールセンターオペレーション改善への取り組み 〜628 ⽇間の奇蹟〜
モバイルユーザーの満⾜度の極⼤化を実現したコンタクトセンター
FLAT７〜e-Learning を活⽤したスタッフ教育体制の構\築〜「顧客接点の効率を最⼤化しＣＳ改善を⽬指すプロセス」-繁忙期に“つながりやすさ”を確保してお客様にファン・シンパになっていただくありがとう Willbee 「楽しく働きたい」から始まる相談員発信の取り組み「お客さまの声」活⽤事例 コンタクトセンター発ペルソナデザイン

情報⼯房(株)〜1000 万⼈のモバ

イルサイトカスタマーｾﾝﾀｰ運営と、モバイルユーザーへの対応の秘訣〜－“お客さまを⼀番知っている”のは、コンタクトセンターのコミュニケーター。コミュニケーターの対話経験によるお客さまの“⾒える化”が、成功するマーケティングの原動⼒となる︕－(株)損保ジャパン・ハートフルライン
損保ジャパンＤＩＹ⽣命保険(株)メンタルヘルスの取り組み
離脱率０％を⽬指した︕〜いきいきと健康で働きやすい職場づくりを⽬指して〜
アドバイザーが輝く職場の実現〜１⼈の１００歩より１００⼈の１歩〜(株)エヌ・ティ・ティ エムイー

故障対応品質向上の追求(仙台 OCN サービスセンタ)〜ナレッジ強化︕で対応⼿順を標準化〜

オットージャパン(株)プロフィットセンター化への取り組み

NEC ネッツエスアイ(株)サービスの⾒える化 「サービスの⾒える化で受注促進」(株)セブン銀⾏(株)セブン銀⾏『オペレータＹさんのキャリアアップと組織の活性化』 〜きっかけはキャリアパス制度〜
全てのお客さまに

BEST

FOR

YOU

〜ＡＴＭコールセンターのお客さま対応の取組み〜(株)損保ジャパン・ハートフルライン

顧客の声に応えるんだ︕(株)損保ジャパン・ハートフルライン

⽬指せ︕品質向上︕(株)テレマーケティングジャパン

育成（成⻑）の視える化

東京海上⽇動あんしん⽣命保険(株)コ・ソーシングへのモデル転換

Neusoft 情報技術サービス有限会社＝変動費ゼロへの挑戦＝〜ワンストップ回答から始まった挑戦物語〜〜愛されるために不満を潰せ︕〜〜東京（渋⾕）で⽴ち上げた半年間の軌跡〜

クライアントが安⼼できるセンター運営-成功させる海外アウトソーシング業務運営 3 つのアクション

⽇興コーディアル証券(株)営業ミックスモデルへの挑戦

⽇本ベーリンガーインゲルハイム(株)「世界⼀知りたい理論」を活⽤した、モチベーション向上と企業⽂化の変⾰⽇本ベーリンガーインゲルハイム(株)〜「⾦融ソリューション」の提供プロセスに⾰命を︕︕〜

コールセンターは、組織⾵⼟改⾰を導くことが出来るのか︖〜継続的な付加価値提供への挑戦〜

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
7コンタクトセンター・アワード２０10 申請社数︓25 社 申請数︓26 申請(順不同)
会社名申請タイトル『⾳声認識システム』と『苦情確率モデル』を融合したコールセンター苦情把握体制の強⼤同⽣命保険(株)化

富⼠通コミュニケーションサービス(株)《現場とのギャップを埋めろ︕︕》 全社を挙げた運⽤品質改善サイクルへの取り組み「１００－１」から「１００＋１」へ︕

アスクル(株)コミュニケーター参加型施策によるＣＳ向上の王道

オリンパス(株)世界⼀流の顕微鏡相談センターを⽬指して 〜CS 向上・利益直結型体制への構造改⾰〜
コンタクトセンター現場発︕「お客様の声」活⽤推進・改善の軌跡(株)ベネッセコーポレーション-我々がやらねば誰がやる︖-

オムロンフィールドエンジニアリング(株)顧客起点に⽴った、真のコールセンターに向けた取組み
お客様の『不安・⼼配』を『期待・希望』に変える窓⼝を⽬指して(株)ベネッセスタイルケア-「オペレーションセンター」から「ハイタッチセンター」へ-

シャープ(株)

売りにつながる電話応対の実践 〜全員営業の成果〜
楽しんで働く環境づくりとお客様視点で⾏動できる⼈づくり

アールエスコンポーネンツ(株)(株)〜お客さまの「⽣の声」を捉える〜〜「CF2.0」の活動を通じて、変化に強い組織と⼈を作る〜

タカギ「チャレンジ＆チェンジ」〜⽔深１万メートルからの浮上〜

マルチサイト運営における効果的な KPI マネジメント

⽇興コーディアル証券(株)〜SV の問題解決⼒の開発・向上と拠点を越えた改善活動体制の構築〜(株)キタムラ

すべての問合せを⼀挙に受け付ける社内コールセンターに挑戦

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド

Care & Innovation

進化する組織カスタマーケアセンター(株)森下仁丹ヘルスコミュニケーションズ

3WIN モデルの構築を⽬指せ︕ インハウスセンターのプロフィット化へのチャレンジ

クロス・コンセプト(株)ケータイユーザの「トリセツ」 〜今どきのユーザ気質と、対応のノウハウ〜

アメリカン・ライフ・インシュアランス

カンパニー
アメリカン・ライフ・インシュアランス
ンパニー
損保ジャパン DIY ⽣命保険(株)カ3-year strategy
現場主導型リーダーシップ研修
アドバイザーシップが発揮される 職場への挑戦〜 ⼈材第⼀主義コールセンターの実現〜

アメリカンファミリー⽣命保険会社

コールセンターの品質向上システム構築

⼤和ライフネクスト(株)ライフネクスト２４

⽇本電産シンポ(株)機械加⼯業界 No1 のお客様満⾜企業を⽬指して伊藤忠アーバンコミュニティ(株)インバンド・インハウスコールセンターのコストセンターからの⾃⽴(株)損保ジャパン・ハートフルラインとあるコールセンターの挫折と栄光 〜精緻なコール予測と要員増強への取り組み〜

プラス(株)ジョインテックスカンパニー
パナソニック(株)⽇本ランズエンド(株)ナレッジ共有でワンストップサービスの実現

はじまりは受信専⽤コールセンター〜現在は全国でセミナー・社内外の研修を開催、アウ
トコールへの取り組み、そして進化し続けるコールセンターへ〜「ネットで使い⽅ガイド」を活⽤した ＶＯＣリレーションシップマネジメントの展開〜次世代相談窓⼝をめざして〜
お客様に『スマイル・インフォメーション』を届けたい︕〜コストセンターからプロフィットセンターへ〜

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
8コンタクトセンター・アワード２０11 申請社数︓22 社 申請数︓24 申請(順不同)
会社名(株)SBI 証券
アメリカンファミリー⽣命保険会社(株)ベルシステム２４(株)リクルート
アスクル(株)(株)リクルート(株)ベネッセコーポレーション
⽇本マイクロソフト(株)名古屋眼鏡(株)
ＭＳＤ(株)NTT Com CHEO(株)申請タイトル
マインドを覚醒させる︕〜三つ星を実現させた「ありがとうコール」のすべて〜「銀⾏窓販全⾯解禁」
窓販サポートにおけるベストプラクティス 〜NO.1 サポートセンターを⽬指して〜
対話の⼒で世界を変える〜ライフライン企業における顧客対応事例より〜
ＦＡＱを活⽤した問合せ削減とＶＯＣ活動〜応⽤可能な「問合せ率分析」「CPC 分析」のご紹介〜「アクティブサポートの実現」
インバウンド主体のパッシブサポートからの進化
永遠（とわ）に ともに〜じゃらん

国内旅⾏思いやりのイノベーション〜

整いました︕提案⼒向上に向けて『三位⼀体で解約阻⽌』「いい情報は伝えなきゃ︕」でオペレータのマインドチェンジ
KPI マネージメントを中核とした戦略的アウトバウンド“稼げるチーム”ができるまで〜全社⼀丸、多部署連携による顧客との信頼構築で⽬指せ︕企業の安定成⻑︕︕〜“Invisible から Visible”へ“"コストセンターからプロフィットセンター”への挑戦
トータル・クオリティ・コントロール⽬指して〜限りない在宅業務のパワー〜

損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ⽣命保

お客さま満⾜⽇本⼀をめざして

険(株)

単純処理型コールセンターからコンサルティング型コールセンターへ

ライフネット⽣命保険(株)

⼈を幸せにするチーム作りが結果を出す

SMBC ⽇興証券(株)センター成⻑物語
〜ひとりがみんなのために。みんなでお客様のために︕〜

チバビジョン(株)企画チームの成⻑⽇(株)ＫＤＤＩエボルバ

コンタクトセンター・マネジメントプロセスの応⽤

ヤマトコンタクトサービス(株)間違いだらけの地⽅進出
新⽣カスタマーサポートセンター発⾜︕

ＭＳＤ(株)「医学・薬学のプロフェッショナルチーム」になるまでの課題と軌跡〜スタッフすべてが派遣社員︕

巣⽴ちまでの記録

アメリカン・ライフ・インシュアランス・

⼤規模コールセンターのオペレーション均⼀化の実現

カンパニー〜マニュアル・資料⼀元管理体制の構築〜(株)タカギ「VOC」が定着した理由 〜コミュニケータの想いが新しい⾵を・・〜

チューリッヒ・インシュアランス・カンパ
ニー・リミテッドプラス(株)ジョインテックスカンパニー
富⼠通コミュニケーションサービス(株)ヤフーカスタマーリレーションズ(株)計画停電を乗り越えて〜お客様第⼀主義による 3 つの成果〜
１本のお電話から全社ボランティア活動へ
テクニカルセンターから ソリューションセンターへの変⾰〜お客様の問題解決のためのサポートへの取組み〜
0 から 100 へ

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
9コンタクトセンター・アワード２０12 申請社数︓20 社 申請数︓22 申請(順不同)
会社名
サンスター（株）（株）SBI 証券（株）ベルシステム 24
ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）

申請タイトル
事業の急成⻑を⽀えた環境品質〜“伝道師”が委託先へ展開した⾃社ベストプラクティス〜
やっと⾒つかった︕お客様中⼼主義のメール対応〜お客様からのメールを⼼で感じ、⼼で伝える〜
ハイパフォーマーは⼀⽇にして成る︕︖〜性格タイプ把握による効率的な⼈材マネジメント〜
リーダーシップの⾒える化〜やる気のある⼈材”育成を⽬指して〜

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニ“Customer Delight” を⽬指してー・リミテッド〜 QA の深化とコンタクトセンターの進化 〜

コクヨ（株）
ヤマハ（株）
富⼠通コミュニケーションサービス（株）
プラス（株）ジョインテックスカンパニー
⽇本興亜損害保険（株）

ＮＥＣフィールディング（株）

オルビス（株）
トレンドマイクロ（株）
オムロン（株）
メットライフアリコ⽣命保険（株）（株）ハウコム
ソフトバンクＢＢ（株）
ライフネット⽣命保険（株）
MSD （株）シャワーのように顧客の声を浴びせる環境づくり〜VOC からソーシャルの声まで、顧客起点の⾵⼟醸成へ挑戦〜“お客様の声”社内共有への取り組み
⼈材育成のあたらしいカタチ
だれでもダイヤモンドエージェントになれる︕〜在宅活⽤へのチャレンジ〜
解決時間２時間から３０分への挑戦『⽼舗センターの変⾰』
⼤宮ＣＣ ２００９年度〜２０１１年度
コンタクトセンター改⾰〜顧客接点を重視したエリアコンタクトセンター構想の実現〜
全員で掴んだ No.1
〜チームワークが実を結ぶ〜『⼤海の⼀滴を探知』〜重要案件の早期解決と再発防⽌サイクル〜
顧客起点に⽴った真のコールセンターに向けた取組み〜⽬指せ“問題解決 100%”〜
コールセンターと営業との架け橋として〜CS アドバイザーチームの取り組み〜
離職率を半減させるパラレルアクション〜4 つのアプローチが鍵を握る〜
情報のデータベース化と検索機能を駆使した業務の効率化と業務品質の向上〜 パーチェスワン購買センターの取組み 〜
⼈⽣に、⼤切なことを、わかりやすく〜お客さま⽬線のセンター作り〜
転⾝︕
薬剤師から DI コミュニケーターへ

MSD （株）「BC（事業継続）と⼈間⼒」

⽇興通信（株）

コールセンター品質改⾰への第⼀歩（株）ベルシステム 24〜３年間のキセキ〜〜「IT より⼈間だ︕」〜

繁忙期の課題を解決!!
〜現場⽣まれの「⼿作りソリューション」で繁忙期の業務品質を改善︕〜

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
10コンタクトセンター・アワード２０13 申請社数︓22 社 申請数︓28 申請(順不同)
会社名申請タイトル
圧倒的・感動コミュニケーションセンターを⽬指してノバルティスファーマ㈱

医療⽤医薬品・問い合わせ部⾨の『親⾝な対応』への取り組み
コールセンターの挑戦︕

オルビス㈱

ベーション

Ｔｗｏ ｗａｙコミュニケーションを実現したプロセス・イノ〜お客様への最適アプローチ〜

ソフトバンクテレコム（株）

Knowledge on demand with Smart Device

BB コール（株）

ヒューマンエラー撲滅への取り組み「量」と「質」は両⽴できる︕㈱SBI 証券〜セルフサービス型動画研修〜〜オペレーションミスを科学する〜〜品質を維持したまま⽣産性を向上させる KPI マネジメント〜

富⼠通コミュニケーションサービス㈱セールス⾰命への挑戦㈱ ベルシステム 24

SNS サービスの中で未成年を守れ

BB コール（株）

究極の解決トーク

メットライフ アリコ⽣命保険㈱

苦情は○○

㈱バンダイ

「Ｗｅｂ相談センター」で⾃⼰解決

プラス（株）ジョインテックスカンパニー

コールセンターにおけるワークシェアへの取り組み〜残業０を⽬指して〜

ヤフーカスタマーリレーションズ㈱

お客様の課題は、ここにある!

ＮＴＴコミュニケーションズ㈱

⽬指せ『世界語』

ソフトバンクテレコム㈱「BPM ソリューション」の活⽤で最速・最適プロセス構築㈱バンダイ

応答率ＵＰへの道

⻄⽇本鉄道㈱より永く勤めていただくために

ディー・エイチ・エル・ジャパン㈱世界⼀宣⾔㈱ベネフィット・ワン

Ｃａｌｌ ｔｏ Ｗｅｂ ７０％の挑戦㈱ベネフィット・ワン

明⽇に架ける橋㈱ミクシィ

お客様に誓ったユーザーファースト㈱ミクシィ

すべての⼈に「安⼼・安全な」⼼地よいつながりを

ソフトバンクテレコム（株）（株）ベネッセコーポレーション
パナソニックコンシューマーマーケティング（株）
ＧＭＯメディア（株）（株）エヌ・ティ・ティ〜コンタクトセンター起点の営業活動〜〜ママ社員が考えた Web 版お客様サポート〜〜センター起点の現場体験型研修〜〜スーパーヘルプデスク 多⾔語サポートへの挑戦〜〜圧倒的Ｎｏ.１の顧客サービスへの挑戦〜

⾒せましょう︕⽇本の底⼒〜GMSP 最下位からトップ２になるまで〜〜地⽅誘致（愛媛県松⼭市）の真意〜〜事務処理・営業⽀援・サービス企画までも⾏う事務センター〜〜効率化から⾮効率化への転換〜

フリーシナリオ オートエントリシステム〜市場変化を超えたスピードリリース体制構築〜
⼈とシステムのシナジーで、更なる⾼みへ︕〜 応援⾃動化のしくみ構築への道のり 〜
新規事業受け⼊れ体制の改⾰ぐるぐる巻き込み三段計画

エムイー-SNS 業界で取り組んだセンター改善施策-〜4Step インストラクションによる応対⾰命〜〜主体性を育み、変化に対応できるチームの作り⽅〜

全員⼀丸となった応対品質コンテスト〜楽しくなければ成果は出ない〜（株）ＮＴＴホームテクノ 東海⽀店

「お客様の事前期待を上回る故障応対サービス」への変⾰（株）ＮＴＴマーケティングアクト

クレド活動の推進によるセンター現場⼒の向上について学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
11コンタクトセンター・アワード２０14 申請社数︓21 社 申請数︓22 申請(順不同)
会社名
ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）

申請タイトルHEAD,HEART & GUTS
〜DHL Express の 21 世紀型リーダーを⽬指せ〜〜VOC 草の根活動『お客様の声を聴こう会』〜

サンスター（株）

3 年間の軌跡
硬直化した組織がお客様の声に動いた!

（株）SBI 証券
富⼠通コミュニケーションサービス（株）（株）LIXIL
アメリカン・エキスプレス・ジャパン（株）ＴＭＪ

ナレッジツールを活⽤した⾳声研修の導⼊〜コスト「０」で実現した業務効率化〜
契約打ち切りの危機から真のパートナーへ〜ミスを撲滅し独⾃のマネジメントシステムを構築〜
応対品質と⽣産性を向上する⾳声認識活⽤術〜ＬＩＸＩＬ『お客さま相談センター』の取組み〜
マルチスキル化の実現による社員・カスタマー・株主への貢献
ローパフォーマーはもういない︕〜IE ⼿法によるプロセス改善で業務処理効率向上を実現〜
⻑い歴史に培われたセンター⾵⼟、変わったらいいと思いますが・・・（株）ＮＴＴフィールドテクノ東海⽀店「 えっ、私が変えるの︖」〜 次代を担うリーダーを育て、センターを活性化︕ 〜

サイボウズ（株）
バーチャレクス・コンサルティング(株）（株）バンダイ
⽇⽴システムズ（株）
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ（株）BB コール（株）（株）ＴＭＪ
富⼠ゼロックスサービスクリエイティブ（株）
メットライフ⽣命保険（株）

感動サイクルによるファン作りへの道
ミス率の壁を乗り越えろ︕〜突破の鍵は⼼と体にあり〜
⼦供たちと笑顔でつながるリアルありがとう♪
〜多品種・短周期商材

バックオフィスの改善〜

未来の職場は私たちが変える〜⾳声認識 IVR で業務半分・⼈員半分〜
オフショア通説︓”やっぱり⽇本⼈じゃないと無理”を覆す︕
年代別顧客アプローチ
Ｈｏｗ ｔｏ Ａｐｐｒｏａｃｈ ｆｏｒ Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ
全員セールスで⽬指すプロフィットセンターへの道〜拠点から広がる新価値展開
オール富⼠ゼロックス コンタクトセンターの統合〜"つよい""やさしい""おもしろい"コンタクトセンターを⽬指して〜
為替が動けば、お客様が動く〜お客様⽬線のコールセンター改善〜

GMO メディア（株）

左脳と右脳を刺激する、モチベーション管理法

パナソニックコンシューマーマーケティング

コンタクトセンターが主導する顧客満⾜向上（株）〜関係部⾨をリードできる仕組み作りへの挑戦〜

プラス（株）ジョインテックスカンパニー

プラスαトーク 50％への挑戦

GMO クラウド（株）

Revolution!

（株）エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト

⾼齢化社会における 「シニア向けライフサポートサービス」の展開〜これが次世代の顧客満⾜度調査!!〜

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
12コンタクトセンター・アワード２０15 申請社数︓22 社 申請数︓25 申請(順不同)
会社名申請タイトル㈱バッファロー

終わらないんだからぁ〜改善〜 動画と⾃動⾳声ガイダンスを駆使して ⼊電件数⼤幅低減︕

メットライフ⽣命保険㈱真・お客さま中⼼主義 〜｢つながる｣コンタクトセンターへの変貌〜㈱TMJ

⾼齢者対応を科学する 〜科学的アプローチで「CS と⽣産性の両⽴」を実現〜㈱SBI 証券

エスカレーション率を限りなく"ゼロ"に近づけた新⼈研修プログラム㈱スカパー・カスタマーリレーションズ

インハウスとアウトソーサーの統合的なオペレーションを構築し、コストの適正化と品質向
上⇒顧客満⾜度向上を実現 〜３年６ヶ⽉にわたって実施した SPCC 構造改⾰の取組み〜

DHL ジャパン㈱⼀⽇ 15 分がもたらすミラクル

富⼠通コミュニケーションサービス㈱コンタクトセンターの壁を超えろ︕ 〜⼤⼿流通業のプロジェクト成功事例〜

GMO メディア㈱超簡単︕動画を活⽤したハイパフォーマーへの道㈱

現場の「声」と「提案」でサービスを変える 〜お客さまと本部の架け橋になるために〜

三井住友銀⾏〜毎⽇のブリーフィングがチームを変えた〜

アメリカン・エキスプレス・ジャパン㈱やる気︕モチベーション︕育む⽂化「全てのコンサルタントをハイパフォーマーヘ︕︕」㈱コーカス

コミュニケーターがドリームメンバーになる仕組み㈱バンダイ

コールセンター管理の⾒える化 〜SaaS 型⾳声システム導⼊から始まった最適化への道〜

スターティア㈱⽂化の異なるコンタクトセンターの統合 〜⽣産性と顧客満⾜向上の両⽴への挑戦〜
ＩＣＴによるコンタクトセンター改⾰ ＷａｔｓｏｎＥｘｐｌｏｒｅｒ、ＷＦＭシステム活三井住友海上⽕災保険㈱⽤によるセンター運営の最適化事例
⾼齢のお客さまに快適にご利⽤いただけるコールセンターを⽬指して 〜ご契約の⻑期継続

⼤同⽣命保険㈱に向けた取組み〜㈱エヌ・ティ・ティ エムイー

クライアントにささる付加価値の提供 〜アウトソーサーからベストパートナーへ〜㈱ジャックス

安⼼と信頼の電話応対品質を⽬指して 〜「意識・⾵⼟・効率」3 つの改⾰への挑戦〜

⼤正富⼭医薬品㈱「VOC 社内フィードバックのスピード化」〜製薬企業くすり相談窓⼝の IT による効率化〜㈱

三井住友銀⾏

お客さまと営業店をつなぐ継続的な関係づくり 〜私たちにできることからはじめよう︕〜㈱三井住友銀⾏「ホスピタリティ」を⾒えるかたちに 〜正確・迅速＋満⾜の実現〜

⼤同⽣命保険㈱

期待を上回る電話サービスに向けて 〜システムの⼒で感動を創出する仕掛け〜㈱グランドビジョン

よくキキます。 ”エンゲージセンター”で損失回避

エム・ユー・コミュニケーションズ㈱NTT フィールドテクノ

東海⽀店

インターネット時代に⾼齢者を⽀えるテレフォンバンキング 時代の潮流と向き合う応対改
善策「きく」ってなんて難しいの! 〜相⼿の気持ちを⾒抜き、伝わるように伝える⼒を養う〜㈱エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト

⾦沢オペレーションサポートセンター ３５０⼈ 団結の⼒がもたらす ＥＳ・ＣＳ向上のそ

北陸⽀店

の先

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
13コンタクトセンター・アワード２０16 申請社数︓22 社 申請数︓25 申請(順不同)
会社名申請タイトル
ワンモアトークで顧客離脱率 20％ダウン︕

情報⼯房（株）「お客様と⻑く話すこと」は「クライアントの利益につながる」〜アウトソーシング会社の挑戦〜（株）SBI 証券（株）アシスト（株）ベルシステム２４（株）WOWOW コミュニケーションズ
⼤同⽣命保険（株）
富⼠ゼロックスサービスクリエイティブ（株）TOTO（株）（株）ブロードリーフ
⽇本コンセントリクス（株）（株）バッファローオリックス⽣命保険（株）
メットライフ⽣命保険（株）

顧客向け“リモートサービス”を活⽤したロールプレイングの効率化
サポート業務を⾄急効率化せよ︕〜解決のカギは Wiki と DIY システムの徹底活⽤〜
360 度評価から創造された⼈材成⻑機会－社員全員が成⻑と貢献を実感できる職場づくり－
顧客中⼼データから構築する共創型マッチングシステム 〜 顧客の気付きの広がりによるロイヤルティ向上と事業成果 〜
⾼齢のお客さまに“びっくりぽん”なサービスを︕〜トリプルＷＩＮの実現〜
⼈材育成体系とＷＦＭの融合（全員野球で⽬指したスキルとパフォーマンスの向上）『答える』から『応える』センターへの変⾰〜⼀⼈ひとりのマインドチェンジによる経営貢献〜
定期コール便
-専任担当者による顧客接点活動の歩みChange the World〜 IT と改善⼒の融合〜

やっちゃえ︕改善〜つながる窓⼝・⾒つかる Q&A でお客様を HAPPY に〜
3 つの壁、3 つのヒラメキ
コンタクトセンターへの道のり〜テクノロジーに『⾜』で命を吹き込め︕〜

DHL ジャパン（株）

ＮＰＡ - セカンドコールが鍵

三井住友海上⽕災保険（株）

ＥＳはパッションだ︕（株）三井住友銀⾏

ボトムアップで取り組む業務改善活動〜業務改善コンテスト〜（株）三井住友銀⾏

⼆⼈のお客さま満⾜度向上を⽬指して〜コールセンター改⾰〜（株）スカパー・カスタマーリレーション

テクニカル業務改⾰ズ〜お客様不満の撲滅から期待を超えるサービスへ〜

⼤正富⼭医薬品（株）〜顧客ロイヤルティの向上〜「製薬企業くすり相談の IT による全国ナレッジ活⽤」〜メディカルインフォメーションのイノベーション〜

GMO クラウド（株）

ミッション︕『崩壊⼨前のコンタクトセンターを⽴て直せ︕』（株）スカパー・カスタマーリレーション

限られた⼯数の中で、⽣産性・応対品質・獲得率を同時に⾼めるオペレーション構築の取りズ

組み【⽣産性×説明⼒】

GMO メディア（株）

⼈が⼈でつくる現場⼒のサイエンス〜巻き込みからうまれる責任感の活⽤〜（株）ＰＦＵ【応対表現×獲得率】

顧客ロイヤルティ向上に向けて顧客に響くサポート活動への進化を⽬指す－メーカー品質の問合せ対応からＶＯＣ活動による商品付加価値向上に寄与する活動へ －（株）スカパー・カスタマーリレーション「運⽤の品質」を向上させてお客様をお待たせしないセンターを実現ズ〜

エム・ユー・コミュニケーションズ（株）

お客さま起点での『お客さまのＡＨＴ』短縮

応答率からサービスレベル達成率へ〜

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
14コンタクトセンター・アワード２０17 申請社数︓23 社 申請数︓25 申請(順不同)
会社名（株）バッファロー

申請タイトル
今までの概念を超えたサポートでお客様の⾃⼰解決向上︕〜スマホで⾒るマニュアル&サポートサイト改善〜

ヤフー（株）

10％ルールと 1on1 ミーティングで⼀⼈ひとりの情熱と才能を解き放つ組織づくり（株）SBI 証券

お客様の性質が判れば対応が変わる︕〜“DiSC®”を活⽤したタイプ別対応術〜（株）TMJ

経験学習の観点で取り組む⼈材育成 〜継続的な管理者育成プログラム「PLATOS」の挑戦〜

三井住友カード（株）

ビジネス価値を創造する戦略部⾨への改⾰〜感動を影響に繋ぐコンタクトセンター〜

オリックス⽣命保険（株）

初⼼者でも安⼼︕ 対話型スクリプトシステム誕⽣︕（株）ベルシステム２４

カゴメ通販事業部の「弱み」を「強み」で解決。「テレマーケティング」を活⽤した「Oneカゴメ（株）to One 顧客リレーションシップ」の確⽴（株）

コールセンターにおける「⼈とＡＩの融合」〜ＡＩの育て⽅と活⽤について〜

三井住友銀⾏（株）ベネッセコーポレーション（株）TMJ
⼤正富⼭医薬品（株）
⽇本コンセントリクス（株）ベネッセコーポレーション（株）TMJ

モチベーション・スパイラルアップ施策
みんなのアイデアと⼯夫で評価向上を実現︕
Digital Diagnostic Tool

〜全国 7 拠点の対応バラつき解決策とは〜〜新ツールの開発で、コンタクト内容の⾒える化と効率化を実現〜
退会コンサルティングによる継続率 UP︕

富⼠通コミュニケーションサービス（株）

最初から○○だったら今の成功は無かったかもしれない︕（株）KDDI エボルバ

トップダウンだけじゃアカン︕〜全員参加型︕コールセンター改善法〜

ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ（株）

全社共通⾔語の策定と浸透（株）タカギ
SCSK（株）タカギ コミュニケーションセンターにおける最新 IT 活⽤実践

SCSK サービスウェア（株）（株）スカパー・カスタマーリレーションズ

つくったっていいじゃないか

わかってるんだもの

げんば

バーチャレクス・コンサルティング（株）

オペレータの声を聞こう︕ 〜オペレータの声によりパフォーマンス向上を実現〜（株）ブロードリーフ

営業携帯電話転送⼤作戦（株）ディーエイチシー

⼀⼈ひとりが成⻑できるコールセンターを⽬指して〜3 年間のチャレンジ〜

⼤同⽣命保険（株）

お客さまに寄り添った丁寧な電話応対を求めて

バーチャレクス・コンサルティング（株）（株）ＰＦＵ成⻑をコストの⾔い訳にしていませんか︖〜コストは下げても品質は下げるな︕⼩規模センターの維持（意地）〜
働き⽅改⾰と向き合う「提案型サポート」への挑戦－顧客ロイヤルティ向上に寄与できる集団へ－

ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）

社内最悪離職率から離職ゼロへ

GMO メディア（株）

地図と道で成⻑をガイド〜スキルの⾒える化で急成⻑を⽬指せ︕〜

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
15コンタクトセンター・アワード２０18 申請社数︓22 社 申請数︓25 申請(順不同)
会社名申請タイトルＮＴＴコミュニケーションズ(株）LINE 特性を活かした新たな顧客コミュニケーション 〜お客様の利便性と満⾜度のさらなる(株）TMJ向上を⽬指して〜
⼈に⼀番やさしい「問題解決型コミュニケーションセンター」の実現〜お客さま志向経営の

明治安⽥⽣命保険(相)⾮対⾯アフターフォロー戦略〜

ヤフー(株）

売上前年度⽐ 140％︕-顧客と共に未来を創り、利益貢献するコンサルタント組織へお客様からの「ありがとう」をたくさんもらえるコールセンターへ(株）ハウコム(株）サイバーエージェント

デジタルトランスフォーメーションによるコンタクトセンタ変⾰〜⾳声認識ソリューション導⼊による⽣産性/応対品質の向上〜
Ameba カンパニー（株）ベネッセコーポレーション
三井住友カード(株）(株）スカパー・カスタマーリレーションズ(株）ワイズ・ヒューマン(株）テレコムスクエア

BOT/チャットを成功に導くために必要な 4 つのこと
ベネッセ式パイロットセンターモデル 成果を⽣み続けるセンター構築とは 〜「⼈」の活かし⽅に着⽬、クローズ⼨前から成果に繋がるまでの 3 年半の歩み〜
顧客エンゲージメントを⽀える新サービスデザイン〜更なる NPS の⾼みを⽬指して〜
お客様の声で劇的な意識改⾰︕〜⾃発的な改善⾏動を促す NPS 超活⽤法〜
諦めかけた⼈財育成

魔法の救済プロジェクト〜⼈財共育のセンターを⽬指して〜
真実のコミュニケーションを実現し顧客、組織、従業員に満⾜を提供し続けるビジョン運営
への転換(株）ＡＩサポート

従業員からの紹介⼊社だけで⼈材は集まる︕︕

⽇本⽣命保険(相)新⼈育成にかける軌跡(株）バッファロー

委託先とのバッファローファミリー結成と顧客満⾜度の向上

バーチャレクス・コンサルティング(株）富⼠通コミュニケーションサービス(株）富⼠通コミュニケーションサービス(株）タイム・コマース(株）(株）スカパー・カスタマーリレーションズ
オリックス⽣命保険(株）(株）かんでんＣＳフォーラム〜安⼼と信頼で離職"ゼロ"を⽬指す〜「処理ミス 0 件」推進活動

アウトソーサーとしての挑戦-限られた環境・リソースを⾔い訳にしない突き⽌めた︕マルチ化を難しくする「本当の理由」〜SV の成⻑と運営視点の転換で成功 させたマルチ化〜
センターのあるべき姿の再定義〜“３つの声”を聞くことから始まった『平準化』と『匠の技術』の融合による“いいとこ取り”運営〜「帰れない」「休めない」職場からの脱出
コストマネジメント部署による現場 SV ⽀援とコスト改善プロセス- SPCC 稼働管理 Unit 流 仕分術⼈財が活きるセンター 「リアル」と「チャンス」の提供
しなやかなアウトソーサーへ〜パブリッククラウドコンタクトセンターシステムの活⽤事例〜

健康コミュニケーションズ(株）顧客接点にコミット

三井住友銀⾏

電話をつながないコールセンター〜⾃⼰完結への挑戦〜

GMO メディア(株）（株）ベネッセコーポレーション（株）TMJ※〜Non-Voice 領域を改善せよ〜

2018 年問題から学んだ仕事のあり⽅ 〜パートナーとの恋愛︖結婚︕︖から考えた、⽣きがい溢れる場所づくり〜
V 字回復の軌跡は VOC 活動推進の軌跡

AI サポートは審査員特別賞「イノベーションアワード」受賞

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
16コンタクトセンター・アワード２０19 申請社数︓24 社 申請数︓27 申請(順不同)
会社名申請タイトル
予測困難なセンターの安定した運営への道のり

ダイキン⼯業(株)〜WEB 活⽤とリピーター採⽤〜

ＮＴＴコミュニケーションズ(株)AI ⾃動応答による Smart Customer Experience の実現
NPS 向上に効く”メール対応”(株)TMJ〜思い込みの KPI ⾒直しから始めた、メール応対改善の事例〜(株)テレコムスクエア

In-house Contact Center における“独⽴型”能⼒開発 Group 設⽴のすゝめ〜10 年後の⾃分が⾒える 「⼈」を使い捨てにしない Contact Center の実現に向けて〜
コールセンターから企業⾵⼟を突破せよ︕〜⾛れ若⼿︕「お客さまの声」を届けるために(株)三井住友銀⾏〜(株)バッファロー

LINE・チャットサポートは、でらいいんやけん(株)エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト〜

ロイヤルカナン

Loverʼs voice プロジェクト

ジャポン合同会社(株)ＳＢＩ証券(株)

ニッセン

CENTRIC(株)LINE・チャット窓⼝ 利⽤者増加へ道〜

⾳声認識システムを使い倒せ︕ 〜⽣産性だけじゃない︕品質・モチベーションも向上させた７つの施策〜
メール対応 70％減
~ニッセンカスタマーセンター労働集約からの脱却~「感情解析技術の現場活⽤」〜⼼豊かな社会の実現を⽬指して、感情解析を⽤いた OODA
ループの実施〜

東⽇本電信電話(株)プロモーションを磨く、リードを創る、攻めのコンタクトセンター

キューアンドエー(株)シニアと呼ばれる世代の活躍を引き出す取り組み

損保ジャパン⽇本興亜ひまわり⽣命(株)ピンチが⽣んだセンター⾰命︕〜IVR を⼿のひらに〜(株)EP ファーマライン

医薬品コンタクトセンターにありそうでなかった検定基準が創り出す新しい業態︖「メディカルコミュニケーター」 ―多数の受託経験に基づく、次の⼀⼿と将来像―

損保ジャパン⽇本興亜ひまわり⽣命(株)さんきゅう 3Q︓3 品質・Thank you

ＰＧＦ⽣命「早い︕⾒やすい︕⾒つけやすい︕」ナレッジマネジメントの実現(株)サイバーエージェント

プロダクトの全体最適にチャレンジし続けるカスタマーサポートへ

富⼠ゼロックスサービスクリエイティブ(株)富⼠ゼロックスサービスクリエイティブ(株)モニタリング レボリューション
－ 不満だらけのモニタリングをぶっ壊せ︕ －『顧客情報登録業務の⾃動化』〜めざせ︕⼯数の半減〜

明治安⽥⽣命保険（相）伝統的⽣保における「⾮対⾯アフターフォロー」の挑戦

freee(株)満⾜度 92.2%を達成したカスタマーサポートの組織改⾰

ヤフー(株)

付加価値の創出⽬標による新たな顧客体験の提供(株)ワイズ・ヒューマン

⾒⽅が変わるバックヤード業務の価値創造〜こなすだけサポートチームの⼀年のキセキ〜(株)ＮＴＴ東⽇本サービス

ビジネス市場攻略に向けた取り組み(株)スカパー・カスタマーリレーションズ

新しい価値を創り出す「ガラス張りのセンター運営」

東⽇本電信電話（株）
⼤同⽣命保険（株）

多様化するお問い合わせ内容に対応したリモートサポートセンタの解決率向上改⾰-VoC 分析と現場のノウハウの融合がサポートを変える1 本のお電話にプラスαの付加価値を〜⼊電繁閑差を活⽤した応対価値向上の取組み〜※ EP ファーマラインは審査員特別賞「イノベーションアワード」受賞

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
17

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
18コンタクトセンター・アワード 2020 申請社数︓22 社 申請数︓27 申請(順不同)
会社名
東⽇本電信電話(株)東⽇本電信電話(株)(株)TMJ(株)ＳＢＩ証券
みずほ証券(株）あいおいニッセイ同和損害保険(株）ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ(株）オリンパス(株）(株）スカパー・カスタマーリレーションズ
⼤同⽣命保険（株）(株）⼤塚製薬⼯場(株)ワイズ・ヒューマン
GMO ペイメントゲートウェイ(株）(株)EP ファーマライン
キューアンドエー(株)アドレス・サービス(株）申請タイトルアフターデジタルを⾒据えたインサイドセールスセンタの取組
テクニカルサポート型チャット 成功の鍵
〜カスタマーセンターの⼒を結集 合⾔葉は「お待たせしない」〜
オペレータが安全・安⼼に働ける環境を⽬指して〜全社⼀丸でコロナ禍を乗り切るためにしていること、してきたこと〜
⼈との繋がりはセンターを活性化させる〜取り組みを継続させるための仕組みづくり〜
お客さまとオペレータを最適につなぐ︕データベースルーティング︕〜DX 推進による“みずほファン”の拡⼤〜
コンタクトセンターの新しい役割への挑戦〜眠れるデータを活かせ︕プロフィット化への道〜
応対品質 revolution!!
〜NPS9,10 獲得のためのオペレーター育成〜
現場の医療を⽌めない〜医療機器メーカーとしての新たな⾏動様式への取組み〜
テクノロジーと⼈が向き合うことで定着した「⾳声認識」活⽤~ 費⽤対効果を左右する三つの⻭⾞ ~コロナ禍における取組みをセンター運営のニューノーマルへ︕〜全てのステークホルダーに「安⼼・満⾜」を〜
100%在宅勤務で応答率 100％をキープ〜コロナで実践 BCP、⼩規模センターだからこそできた“全員巣ごもり作戦”〜
コンタクトセンターの多種多様な個性を活かす

問合せを減らせっ︕︕ 落第センター脱却までのプロセス〜問合削減を実現した FAQ 運⽤と効果〜
今だから必要なエモーショナルなコミュニケーション

ICT サポートセンタにおける新型コロナ対策などの BCP に向けた取り組み
ADS コール領域成⻑戦略〜 コア・コンピタンス獲得に向けて 〜
ワーク＠ホームソリューション

富⼠ゼロックスサービスクリエイティブ(株)業務量予測ツール導⼊による応援体制の構築(株）BIZARX(株）アシスト(株）イマクリエ
GMO メディア(株）東⽇本電信電話(株)(株)エヌ・ティ・ティマーケティングアクト(株)エヌ・ティ・ティマーケティングアクト(株)エヌ・ティ・ティマーケティングアクト※「幸せな⾼需要の看護師 24 時間

患者対応窓⼝」〜そして、with コロナのこれから、私たちにできること〜

TDCX Japan(株）富⼠ゼロックスサービスクリエイティブ(株)⼈財育成の個別対応マニュアル〜⻤軍曹⽇記から学んだこと〜

⾳声認識による⽣産性向上〜ACW 短縮を⽬指して〜
業務開始から 1 年で問合せ件数が倍に︕ 0 からのスタートでも対応できた理由とは︕︖
100%在宅勤務を実現させたサポートセンター インフラ構築 9 年の裏側
〜乗り越えた 3 つの壁(東⽇本震災、台⾵&北海道地震、COVID-19)〜
試⾏錯誤の上に成⽴つ制度設計、マネジメントが鍵︕
テレワーク型コンタクトセンターのリーディングカンパニーになるまで
コミュニティマネジメントを使ったロイヤルティ獲得戦略
普通のフィールドセールスマンで構成されたインサイドセンタがわずか 9 か⽉間でトップ
セールスセンタに成⻑した仕組みについて
コンタクトリーズン分析による CX 向上・DX 推進〜VOC を活⽤したヒトとデジタル対応領域の可視化〜-FAQ × TECH
〜⾳声データを活⽤した新時代の FAQ への取組〜
出でよ課題、いざチームビックローブへ~提案型センタの実現〜

⼤同⽣命保険。⼤塚製薬⼯場は審査員特別賞「BCP アワード」受賞

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
19コンタクトセンター・アワード 2021 申請社数︓28 申請数︓33(順不同)
会社名申請タイトル(株)ニッセンコンタクトセンターの”三⽅よし”を創りあげる

アフラック⽣命保険(株)「拠点分散」と「在宅受電」のハイブリットでコロナに負けないセンターに︕︕(株)スカパー・カスタマーリレーションズ

お客様の真のお問合わせきっかけ（リーズン）を分析し、⼊電予測と改善に繋げる 〜機械と⼈間の対話で初めて正確に分類できたリーズンと成果を⽣む仕組み〜

みずほ証券(株)⼀⼈ひとりが主役感︕

オリックス⽣命保険(株)コンタクトセンターの夢を叶えた新システム 〜開発成功の「秘訣」教えます〜

東⽇本電信電話(株)キューアンドエー(株)アフターデジタル時代のシニア顧客の CX 向上の取り組み(株)NTT 東⽇本-南関東

Mikke︕で⾒つけた 最速︕コールセンター３６０度⾒える化 成功の鍵

アイペット損害保険(株)『電話受付部⾨』からの脱却

富⼠フイルムサービスクリエイティブ(株)アナログチャネルからの脱却、DX 化への挑戦︕ 〜CC の強みとテクノロジーのシナジ
ー︕デジタル接点を 10 倍にした成功術とは〜

ＧＭＯメディア(株)YouTube での挑戦 〜サイレントカスタマーの活性化を⽬指して〜(株)NTT 東⽇本サービス

SMB 業種別課題解決のプロフェッショナル〜 「課題解決型営業」でオペレータから IT コンサルタントへ〜(株)EP ファーマライン

知識とマインドの⾼みを⽬指して 『守れ︕医薬情報提供
情報提供により医療現場を⽀え続ける〜

最後の砦』 〜サステナブルな

DHL ジャパン(株)

危機を乗り越え世界とお客様を繋ぐコンタクトセンターへ
ンチをチャンスにするカスタマーサービス

パンデミックに負けるな!

AR アドバンストテクノロジ(株)ライフネット⽣命(株)お客さまと向き合い、 共に進化し続けるセンター構築 〜顧客体験の⾰新を⽬指して〜

⽇本コンセントリクス(株)コロナ禍におけるビジネス成⻑とプロセス改善への取り組み

⽇本コンセントリクス(株)どこにいても One Team Operation への道のり

明治安⽥⽣命保険相互会社「お客さまの声」×「AI 分析」で、運営の「進化」をめざす〜お客さまへ「感動」をお届けするために〜

アドレス・サービス(株)在宅ワークの環境整備とオペレーターへのメンタルヘルスケア〜 ニューノーマルでも変わらない 「ヒト」 が求めるコミュニケーション 〜

ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ(株)デジタルコミュニケーションの育て⽅

エヌ・ティ・ティレゾナント(株)DX＆有⼈によるハイブリッド運営を⽬指して〜ニューノーマル時代のサポートセンターの運⽤とは〜

PGF ⽣命保険(株)オペレーターを救済せよ︕〜⾳声認識システムを活⽤したハッピーサイクルの実現〜

楽天インシュアランスプランニング(株)楽天保険グループ 3 社のセンター運営の統合

トヨタファイナンス(株)(株) セゾン情報システムズ〜⼈を活かす組織づくり、組織⼒を⾼める⼈づくり〜〜コンタクトセンター、はじめました〜

ピコールセンターからスマートコンタクトセンターへの転換 〜顧客視点の徹底的なデジタ
ルシフトでエフォートレスの実現へ〜
データに隠れたお客様の想いを探し出せ︕〜「AI + ⼈」によるお客様の動向予測と解約阻
⽌モデル〜

東⽇本電信電話(株)コロナ禍における最適なアウトバウンド営業のノウハウ

オリンパス(株)リモート環境下での顧客満⾜度向上の取組み 〜医療機器メーカーとしての活動報告〜(株)TMJ“対話”の⼒で企業⾵⼟を変⾰するける組織を⽬指して〜(株)SBI 証券“おもてなし”でお客さまを救え︕〜WEB 接客ツールを活⽤したセルフ解決までの道のり〜(株)NTT 東⽇本-南関東

全てのお客様の「ありがとう」から⾒つけた効果的な応対品質向上の取り組み

東⽇本電信電話(株)キューアンドエー(株)リモート研修を柱とした教育改⾰(株)三井住友銀⾏

コールセンター業務未経験者たちの挑戦〜『共創』による早期戦⼒化の実現〜(株)きらぼし銀⾏

地銀３⾏合併に伴うセンター統合と改⾰〜仲間と感情をシェアするセンターへ〜

TDCX Japan(株)New Normal〜タレントマネジメント戦略〜経営理念の浸透活動とコーチンング推進で成⻑し続〜研修の効率化と多様性への適応〜

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
20コンタクトセンター・アワード 2022 申請社数︓23 申請数︓25(順不同)
会社名申請タイトル

東⽇本電信電話(株)シニアマイスターの流儀 〜マイスターが教えるシニア対応の３つの極意〜

NTT マーケティングアクト ProCX

効率的な応対品質の向上に向けた
Act Quality Management（AQM）の導⼊(株)EP ファーマライン

コロナ禍の医療現場へ適正情報を届けるために 卸が繋ぐ医師とコンタクトセン
ターの MR

みずほ証券(株)Try & Learn︕ 〜「AI ⾳声ボット」を起点とした、挑戦し、成⻑できる組織運営の再始動〜(株)NTT ドコモ

全国 2310 店舗︕ドコモショップ 来店予約 完全⾃動化へのロードマップ(株)ＮＴＴ東⽇本ー南関東

電話での解決を⽬指せ︕ ⼿にしたアイテム、その名は「ＲＡＴ」 〜百聞は⼀⾒に如かず︕お客様のお困りごとを⽬視で確認せよ〜(株)スカパー・カスタマーリレーショ
ンズ

無理な引き留めを⾏わない︕ サブスク商品の解約抑⽌

アフラック⽣命保険(株)横断的組織とアプローチ⼿法の確⽴〜感動的なユーザー体験の創出に向けて〜

DHL ジャパン(株)やらされ感からヤル気へ︕ペーパードライバーから F1 ドライバーに〜現場主導の KAIZEN 活動〜

弥⽣(株)CAREER SHIFT－退職者 100 ⼈時代の⾏動戦略 〜キャリア⽀援による⼈材定着への取り組み〜(株)スカパー・カスタマーリレーショ
ンズ

スカパー・カスタマーセンターの成果創出サイクルを⽀える システムと現場の架け橋 ~ DX 推進の秘訣はデータ活⽤の内製チームづくり ~東⽇本電信電話(株)エッセンシャルワーカーがテレワーカーへと変貌を遂げた 在宅の扉を開いた成功の鍵

SBI ⽣命保険(株)

仕事を遊ぶ 〜改⾰担当者がぶつかった壁、そして覚醒︕〜(株)オズビジョン

離職を防げ︕ ジワジワと沈み込む沼からの脱出 〜eNPS を活⽤したチーム健全化のサイクル〜(株)ＮＴＴマーケティングアクトＰｒ
ｏＣＸ

お客さまの and Wow!を追い求めて〜お客さまの CX 向上と、オペレーターのEX 向上に向けた取組み〜

明治安⽥⽣命保険相互会社

ボトムアップ活動から⽣まれたアイデアによる コミュニケーションセンター運
営の改⾰(株)NTT 東⽇本サービス「オンラインコミュニケーション 2.0」リモートワークでも価値を⽣み出せるコ
ンタクトセンタへのチャレンジ

エヌ・ティ・ティレゾナント(株)いつでも好きなタイミングでセルフ解決︕ ~最⾼の顧客体験をめざして~(株) セゾン情報システムズ「時代に乗り遅れるな︕カスタマーサクセス組織への進化〜お客様対応の深化〜」

トヨタファイナンス(株)やればできる︕脱電話・FAX︕コールセンターSV による DX への道

アイペット損害保険(株)ASV ⽩書 〜わたしたちの軌跡〜

リコージャパン(株)CX 実現に向けた変⾰ 伴⾛型活⽤サポート(株)バッファロー(株)NTT マーケティングアクト ProCX

とことんやります︕LINE・WEB チャット 〜「当たり前」を「⾮当たり前」に〜(株)バッファロー(株)ベルシステム 24

次世代コンタクトセンター構築への挑戦〜ヒトと AI の共存による顧客体験価値(CX)の創出〜

アドレス・サービス(株)新⼈から「オペレーター」、そして「コンシェルジュ」へ 〜デジタル時代に求められる顧客満⾜から顧客感動への対応〜

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
21コンタクトセンター・アワード 2023 申請社数︓31 申請数︓37(順不同)
会社名申請タイトル(株)Kirala

エンゲージメント戦略がもたらすお客さまとの共創 〜全社巻き込み型超短期 CC ⽴ち上げと、ウェルビーイングを⽬指したチームづくり〜(株)ベネッセコーポレーション/(株) ＴＭＪ/Hmcomm(株)お客様エフォートレスとコスト効率化を同時実現︕ ⾳声認識活⽤の可能性(株)ジャパネットコミュニケーションズ

ジャパネット流、受注システム改善(株)ジャパネットコミュニケーションズ『本気で』お客様の声からの改善に向き合う コールセンター戦略(株)ワイズヒューマン

Kagoshima50〜センター存続の危機を救ったカメレオンフォロー〜(株)スカパー・カスタマーリレーションズ〜カスタマーハラスメントからオペレーターを守る︕〜3 つのハラスメント対策

明治安⽥⽣命保険(相）「みんなにやさしい保険アクセス」で⾼齢のお客さま等誰ひとり取り残さない対応を推進(株)NTT マーケティングアクト ProCX

コロナ禍における企業連携コンタクトセンターの挑戦

現時点の最適解と今後

ソニーネットワークコミュニケーションズ(株)お困りごと解決のフルオートメーション ≫ Web 受付・対応⾃動化でお客様サポートを充実︕ ≪価値提供型センターの実現 〜コンタクトセンターの強みを活かして︕ 型にとらわれない新
たな取り組み〜
先進テクノロジーを取り込むコールセンターの変化(株)EP ファーマライン

臨時特設コンタクトセンターの開設「URGENT コミュニケーター」

エムオーテックス(株)お客様の利⽤状況を可視化し、データドリブンサポートを実現 〜データをベースとしたサ
ポートとサクセスの連携サポート〜

アイペット損害保険(株)「電話営業」やめてみた。

(株)ジャパネットコミュニケーションズ「働きやすい」「集まりやすい」ジャパネットの拠点戦略(株)ジャパネットコミュニケーションズ

転職⼝コミをマイナスからプラスに転じさせた施策 〜離職率 2％台達成への 10 年戦略〜

AR アドバンストテクノロジ(株)/ (株)LIXIL

コンタクトセンター業務未経験者による挑戦︕ 〜企業価値の創造とセンター内製化を⼈とテクノロジーで実現する〜(株)サイバーエージェント

有⼈チャット廃⽌︕︕メール対応に重点を戻し コストや満⾜度はどうなるか︖︕

弥⽣(株)⼈的資本の最⼤化への挑戦 〜業務⾃動化で変⾰を起こす成功の秘訣〜(株)イマクリエ

円滑且つ健康的な『24 時間』×『完全在宅』のコンタクトセンター成功の秘訣(株)NTT マーケティングアクト ProCX

みんなの成⻑こそがセンタの躍進に︕(株)Works Human Intelligence

お客様の⾃⼰解決⼒を向上させ、 お問い合わせを 1 万件削減した 2 つの施策

NTT 東⽇本-南関東(株)アフラック⽣命保険(株)アウトバウンドグループ、リニューアル中︕〜 300 ⼈の KAIZEN 戦⼠ and Wow! 〜

エヌ・ティ・ティレゾナント(株)「変化していく研修」採⽤難を解決した動画研修。そして、活⽤の多様化〜⼈と丁寧に向き合うことで得られた、様々な成果〜
CS の価値を向上しお客様と会社からの期待に応える 〜経営貢献を実現したクラウド電話基
盤の活⽤〜
ふせげ︕かえるくん︕〜たらい回しの海からの脱却〜(株)NTT マーケティングアクト ProCX

五感を研ぎ澄ませ︕品質 KAIZEN の道

アソビュー(株)

顧客便益の向上とコスト削減を同時に実現︕〜CRE 体制構築と AI チャットボットの導⼊〜

東⽇本電信電話(株)社員が躍動‼ ハイブリッドワーク 成功の鍵 ー アフターコロナにおけるコンタクトセンタ
ーの新しい働き⽅ ー

リコージャパン(株)

個別要求にあるお客様への対応強化(株)スカパー・カスタマーリレーションズ(株)SBI 証券(株)NTT 東⽇本サービス(株)NTT 東⽇本サービス

名義変更業務のテックタッチの推進及びＤＸツールの開発による業務の⾃動化の実現〜デジタル化による“ノンオペ化”と紙流通“ゼロ”化への取り組み〜
ガチャポン®の導⼊による意識改⾰・競争環境の実現 〜業務プロセスのパラダイムシフトによる⽣産性最⼤化〜(株)NTT 東⽇本サービス

ワークプロセスへのデジモノ組込みにより⼀⼈ひとりの DX リテラシー向上につなぐ〜「ＤＸ我がコト化」の実感環境作りでセンタのイノベーション推進〜

東⽇本電信電話(株)／キューアンドエー(株)もう講師は不要︕?

ＳＯＭＰＯひまわり⽣命保険(株)お客さまの声Ｘ従業員の声÷エスノグラフィで顧客体験／従業員体験向上︕

ネスレ⽇本(株)みずほ証券(株)DHL Japan,Inc.

コンタクトセンター研修動画化プロジェクト

対話と教育でコロナ禍の課題を解決、 ⾃社・協⼒会社従業員の笑顔を増やし、 お客様応対
品質向上に成功“プロアクティブ・コミュニケーション”のススメ 〜『ポジティブ会話』が広がる職場づくりを⽬指して〜
エンゲージメント向上への⾰新的なアプローチ〜広がるエンゲージメントの輪〜

学び、競い、磨き、喜ぶ、コンタクトセンターの開かれた表彰制度＆相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード
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