特集 2

高齢化先進国・日本の強みを生かせ他国の１００年にあたる成長をこの 年で急激に遂げたと言われる 中 国。そ の 中 国 を 取 り 巻 く 東 南
アジア各国もともに急速な発展を遂 げ て い る。し か し、 そ の 分 ホ ス
ピタリティやサービス面での対応がおざなりになっており、各国の悩 み と な っ て い る。高 度 成 長 期 を経験し、その後じっくりと成熟する期間を経た日本は、日本人の原点である丁寧さ、心遣い、わびさびの 文 化 や 概 念 が 発 達 し て い る。これらの国に日本のホスピタリティ概念を輸出するということは、新たなビジネスチャンスにもつながる か も 知 れ な い。こ れ か ら 新 た に創出するビジネススタイルではな
く、これまで通りのことを背伸びせず行うことにより、高評価を得ることができる方法は日本人の性格に合い、大きなビジネスチャンスとなる。
世界的な視野で日本の現状と各国状況を理解する30

２０１１年３月 日の東日本大震災、および二次災害とも言える原発事故による放射能汚染により、日本のビジネスシーンは大き く 変 わ ろ う と し て い る。日 本 人にもこれまで以上に世界的な視野・視点を持つことが求められて11

秋葉良和（株式会社 A–commerce 代表取締役）◎文／

む こ と が 肝 要 だ。学 問 で は 問 題 に対して正解回答は一つだが、実際のビジネスにおいては対象のエリア、時代、経済状況などにより正解
回 答 は 何 通 り に も な る。世 界 の 情
勢や経済ファクターを『パズル 』の一片と捉え、組み合わせて行くこと が 重 要 と な る。こ こ で も 簡 易 的に パ ズ ル の一片一片 を 組 み 合 わ せ抱き上げた人をベッドへ降ろす作業などができるヒト型の介護支援ロボット「RIBA（リーバ ）」（ 愛知・名古屋市守山区の理化学研究所名古屋支所 ） 写真／時事い る。日 本 人 に と っ て 重 要 な こ とは世界情勢を理解し、日本の状況を 客 観 的 に 分 析 す る こ と。そ の う
えで各国経済情勢や文化の相違など、さまざまなファクターを把握し、バランスよく理解すること。そして、それらをパズルのように組み合わせて最終的に日本の立ち位置やビジネスターゲットを絞り込

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てみよう。
ま ず は「 日 本 の 評 価 」。日 本 の政治に対する信頼度は世界的に見る と 評 価 が 下 が り つ つ あ る。リ ー
ダーシップを発揮する政治家がおら ず、 結 果 後 手 後 手 と な る 対 応 に呆れているといった状況。
一方、このような一大事になっても決して暴 動 行 為 に 至 ら ず、 互 い に 助 け 合う国民の姿を見て日本人が個々に持 つ 優 し さ、 ホ ス ピ タ リ テ ィ に 対して評価が著しく高まっている。
次 に「 経 済 状 況 」 を 考 察 し て みよ う。言 及 す る ま で も な く、 震 災および原発問題による二次災害の多 大 な る 影 響 が 直 接 的・ 間 接 的に 企 業 を 苦 し め る こ と に 加 え、 震
災前より続く経済低下が重くのし
か か っ て い る。残 念 な が ら こ こ 数
年 間、 国 内 マ ー ケ ッ ト は 震 災 前 の％程度にしか戻らないとも推測7030でもあった『 Made』の食品、in Japan

農産品は放射能汚染のイメージにより一転、海外の消費者に避けられ る 動 き と な っ て い る。あ れ だ け
アジア各国で人気の高かった日本製の粉ミルクも今は避けられており、欧米・オセアニア諸国産の粉ミ ル ク へ と 需 要 が 移 っ て い る。さらには工業製品や衣類にまでその影 響 は 波 及 し て い る。欧 州 で 人 気の 高 か っ た 日 本 の タ オ ル 製 品 が、港湾に留め置かれ、通関がストップになったり、シップバック（ 返送 ）さ れ た り す る 例 も 出 て い る。チ ェルノブイリの影響を受けた欧州の人が放射能による被害に敏感になる気持ちもよく理解できるだけに何とも言えないところではある。
しかしながら海外の情勢そのもの に も 変 化 が 生 じ て き て い る。前
述のようにこれまでは日本に対してマイナス材料の連続だった状況
だったが、海外のニュース報道では日本の一連の放射能報道は鳴りを潜めつつあり、ロンドンの暴動拡大や中東の国内紛争を始め頻発する暴動による治安不安、多額の負債を抱える欧米各国の経済不安等が話題のトップとなっている。
中国に目を向けると、高速鉄道のずさんな管理状態、有害添加物食品、工業用廃油が食用油として市場に出回った件などが相次いで発表され、国民に不安が広がり始め て い る。日 本 式 の 管 理 方 法 が 再び評価を得始めている。
このような事項を認識し、日本として取るべき立場を考慮していくと、従来のビジネスから発想を切り替え、新たなサービスとして日本式管理方法やホスピタリティを海外に広げて行くことが大きなビジネスチャンスになるのではないだろうか。

『ホスピタリティ概念 』の輸出

日 本 人 の 丁 寧 さ、 細 か い 管 理
サ ー ビ ス、 匠 の 技。建 築 物 に し ても緻密に計算され、都市部を離れ郊外に行ってもどこまでのきれいな 土 地、 豊 か な 自 然。こ れ ら の 概念は海外の人から世界一の評価をもらっているといっても過言ではな い。原 発 事 故 の 影 響 で 食 品 な ど』製品の輸出の『 Made in Japanが 難 し け れ ば、『ホスピタリティ概念の輸出 』をすることも一つの方法である。
日 本 は 島 国 と い う こ と も あ り、民族も多元化することなく、古くから国内需要と供給のみで生活が 成 り 立 っ て い た。単 一 民 族 だ からこそ成長・成熟してきた、世界でも類を見ない高水準のホスピ
タ リ テ ィ 概 念 が あ る。
『 Made in』から、高水準のホスピタリJapan

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される。
さらに国内経済のうち、海外との関わり方にも少なからず影響が 出 て く る。日 本 に 暮 ら す 私 た ちは国内の地理的感覚もあり、東日本と西日本で距離が離れているイメージがあるが、海外での一般的な感覚だと、地図上で非常に小さな 国 土 で し か 捉 え ら れ て お ら ず、日本全体が放射能漏れで汚染されているというイメージが先行してしまいがちである。
インバウンドビジネスは観光業、海外企業誘致、留学生の招聘などが主だが、震災後、国内に在住していた多数の外国人は母国に帰国、うち一部の人は再び日本に戻ってきたものの、震災前と比較してその数は確実に減少している。観 光 業 に お い て も 観 光 地 と して最も有名な京都でさえ、直近の統計では観光者数が例年の ％程度まで落ち込んでいる。
またアウトバウンドビジネスのうち、輸出業はかなりの痛手を被って い る。か つ て 安
心・安全の代名詞
石川県和倉温泉の加賀屋と台湾企業が台北・北投に建設した旅館。加賀屋の小田禎彦会長（ 左 ）は開業式で「日本旅館のもてなしの伝統を台湾に伝えたい」とあいさつ（ 台湾・台北市北投区）。 写真／時事

介護サービス概念の需要増加

味も改良され種類も豊富になるなど進化する高齢者向けの介護食品（ 東京・渋谷区のキユーピー本社 ）。 写真／時事

高齢化に伴い介護を必要とする
人 も 増 加 し て い る。中 国 全 体 に おける養老院等の介護施設は 年末時点でベッド数は３１０万床
程 度。こ れ か ら の ５ 年 間 で さ ら に３００万床の増加を目指している
ものの、最低８００万床必要と言われている状況では当然不足する 状 況 で あ る。ま た 養 老 院 施 設 そのものが少ないことに加え、医療サービスを提供できる施設はほとんどなく、宿泊と食事の提供が主。
スタッフも医療知識が乏しいお手伝いの方がほとんどで、介護福祉士等の有資格者はおらず、家族からすれば安心して預けられるとこ
ろ で は な い と い う 認 識 も 強 い。儒ユニ・チャームヒューマンケアから発売された自動採尿機器「尿吸引ロボヒューマニー」。 写真／時事

10ティ概念を用いた技術やサービス』を提供する『 Desinged by Japan』のお よ び『 Managed by Japan
概念を海外に輸出する。

で き ず、 結 果 こ ま か な サ ー ビ ス、
ホスピタリティ認識の水準が非常に低い事実がある。
利益を優先するあまり、サービスや管理がおざなりとなっていることを国民全体が気付き始めており、いったん立ち止まって考えてみよう、という風潮も生まれつつある〈中国語で『慢生活（ ＝スローライフ ）』という思想〉。同国が最も悩みを抱えているのは高齢化社会、それを支えるサービス提供の不足である。
中国民政局が発表する「民生事業発展統計報告 」に高齢者状況を参考にすると、２０１０年末時点での統計は次の通り。
歳以上の人口＝１億７７６５万人（ 総人口の約 ％）、 歳以上の人口＝１億１８３３万人（ 総人口の約 ％）今後も毎年平均８００万人規
模 で 増 加 す る と 見 ら れ て お り、
２０１５年には 歳以上の人口は日本の人口を大きく上回り２億１６００万人に達すると言われ て い る。他 の 先 進 国 の 平 均 的 な
高齢化社会への移行速度は 年～年。中 国 で は わ ず か 年 ほ ど で
高 齢 化 社 会 を 迎 え る こ と に な る。
特に大都市の上海は中国の中で最 も 高 齢 化 が 進 ん で お り、 上 海 民
政局の発表によれば 年末時点で歳以上の人口は、全体の ％に
ま で 達 し て い る。平 均 寿 命 も ・歳 と 高 く な っ て き て お り、 年には全体の ％にまで達する見込みで、その場合、人口の３分のが高齢者となる。

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写真／ AFP ＝時事
街頭で孫と遊ぶ祖父母。

高齢先進国である日本から中国に対するシルバー産業の輸出
今 後、 日 本 が 海 外 に ホ ス ピ タ リ
ティ概念を輸出していくべき市場
は ど こ か と 考 え る と、 成 長 著 し いア ジ ア、 そ の 中 で も 中 国 が 第 一 選
択 肢 と し て 上 げ ら れ る。そ の 中 でもシルバー産業の需要はかなり高いと思われる。
中 国 は 政 府 自 体 が『 他 の 国 の１００年を 年で駆け抜けてきた 』と認識するくらいの急激な成長 を 遂 げ た も の の、 成 長 が 速 す ぎた 分、 生 活 レ ベ ル の 標 準 化 に 対 応306013659356020

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教思考の強い中国では親を別なところに預けて介護をしてもらうと
い う 文 化 に 長 ら く な じ め ず、 現 在
で も 自 宅 で 介 護 を す る 例 が 多 い。
し か し な が ら、 共 働 き も 増 え、 文化 も か わ り つ つ あ る 状 況 下、 近 い
将来養老施設の需要はかなり増える と 予 想 さ れ る。か つ て 中 国 に は介護施設はなじまないとも言われた が、 こ こ 数 年 で 状 況 は 一 変 し ている。
も し こ の よ う な 状 況 下、 日 本 式

中国でも今後、高齢化に伴い、介護を必要とする人が増加する。 写真／○○○○の医療や介護サービスが行き届いた施設が増加すれば、家族自身も納得し、親を預ける人たちも増加
す る と 予 想 さ れ る。高 齢 化 社 会 の先輩でもある日本式サービスは今後中国においてさまざまな可能性を秘めている。
また、注目されるのは介護施設のみならず、高齢化社会に対応した商品販売や提案まで及んでいる。中 国 国 家 統 計 局 に よ れ ば、
年現在の高齢者市場規模を日本円で約 兆円（ 元＝ 円 ）と見込んでおり、今後伸長する産業と捉え ら て い る。ユ ニ バ ー サ ル デ ザ インの商品や高齢者向け旅行のようなニーズはかなり高いと思われるが、中国ではそれを提供する側の準 備 が ま だ ま だ 整 っ て い な い。上海や北京をはじめとする都市ではシルバー産業博覧会が催されており、海外企業の参加も増え始めているが日本にはそのこと自体があまり知られていない。
まずは自宅介護マーケットに目を向け日本のバリアフリーなどのユニバーサルデザイン商品を提供、次の段階として介護サービス施設そのものを提供するということも出来る。
日本の経済力を高めるためには、もはや国内市場だけでは対応できないことは誰の目にも明白であり、海外とのより一層の交流は不 可 欠。一 般 的 に は 海 外 に 奥 手 な
日本人であるが、現在直面している困難を背負い、本気度をより高めて案件を進めることにより、その意思は強い推進力を招き、ビジネスチャンスは普段の何倍にも広がるだろう。
この震災を期に日本全体が再び手を合わせ大きな変革に取り組む
機 会 と 捉 え 前 に 進 む べ き で あ る。
国内市場の復興を図りながら、同時 に 日 本 の お 家 芸 で も あ る『 技術やホスピタリティ概念 』を用いて海外市場に進出、日本の評価を確 立 す る チ ャ ン ス で も あ る。シ ル
バー産業をはじめとするサービス 提 供 や、 日 本 式 の 丁 寧 な 管 理』
を 用 い る『Designedby Japan』は日本復興『 Managed by Japanのキーワードとなるだろう。

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インフルエンザの予防注射を受ける中国江蘇省蘇州の老人ホーム入居者。 写真／ AFP
＝時事10

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