Kundeninformationsblatt

Sehr geehrte Versicherungsnehmerin,sehr geehrter Versicherungsnehmer,3.

mit diesem Kundeninformationsblatt erhalten Sie allgemeine Informationen über die Deutsche Familienversicherung
und Ihren Versicherungsvertrag. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig.
1.

Dem Versicherungsvertrag liegen die bei Vertragsschluss vereinbarten und im Versicherungsscheingenannten Versicherungsbedingungen der Deutschen Familienversicherung zugrunde.

Wer sind wir und wie können Sie uns erreichen?

Wir bieten private Krankenzusatzversicherungen,die die Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) nicht ersetzen, sondern sinnvoll ergänzen. Versicherungsfähig sind daher nur Personen, die bei einer deutschen GKV versichert sind.

Sie schließen den Versicherungsvertrag mit derDFV Deutsche Familienversicherung AG, Reuterweg 47, 60323 Frankfurt am Main.
Unseren Kundenservice erreichen Sie in unserem
DFV-Kundenportal.

Verlegen Sie unter Aufrechterhaltung der Versicherungsfähigkeit Ihren Hauptwohnsitz ins Ausland, haben Sie uns unverzüglich nach Kenntnis
der Wohnortverlegung eine verbindliche Zustelladresse innerhalb der Bundesrepublik Deutschland
mitzuteilen.

Kundenportal: www.dfv-portal.de
E-Mail: service@deutsche-familienversicherung.de
Wir weisen Sie darauf hin, dass das Versenden
personenbezogener Daten nicht über E-Mail erfolgen sollte. Nutzen Sie aus Datenschutz- undSicherheitsgründen bitte ausschließlich die Kommunikationsmöglichkeiten über das DFV-Kundenportal und/oder die DFV-App.
Die Namen der vertretungsberechtigten Vorstandsmitglieder werden in den Angebotsunterlagen genannt und finden sich auch im Impressum auf unserer Webseite (www.deutsche-familienversicherung.
de/impressum/).
Sitz der Gesellschaft ist Frankfurt am Main, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts
Frankfurt am Main unter HRB 78012.
2.

Die Versicherungsleistungen sind in den Versicherungsbedingungen inklusive Anhang näher beschrieben.
4.

Wie hoch ist der Beitrag Ihrer Versicherung?
Die Höhe des Beitrags ist abhängig von dem gewählten Versicherungsschutz und vom Lebensalter der versicherten Person. Den zu zahlenden
Beitrag können Sie dem Versicherungsschein entnehmen.

5.

Welche zusätzlichen Kosten fallen an?
Neben dem Beitrag fallen regelmäßig keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Welche Hauptgeschäftstätigkeit haben wir?
6.

Wie können Sie Ihre Versicherungsbeiträge zahlen?
Sie können Ihre Beiträge, soweit nicht eine andere
Zahlungsweise vereinbart wurde, monatlich zahlen.
Sie können bequem am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehmen oder einen von uns angebotenen

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Unsere Hauptgeschäftstätigkeit ist der Vertrieb
und die Verwaltung von Versicherungsverträgen
für den privaten Bereich. Wir bieten vornehmlich
Krankenzusatzversicherungen einschließlich derPflegezusatzversicherungen als Ergänzung zur
gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie private Schaden- und Unfallversicherungen an.

Welche Versicherungsbedingungen finden Anwendung und welche sind die wesentlichen Merkmale unserer Versicherungsleistung?

Seite 1 von 5elektronischen Bezahldienst (PayPal, amazonpay) nutzen.
Der Beitrag gilt als bezahlt, wenn die entsprechenden Beträge auf unserem Konto eingegangensind oder bei einem SEPA-Lastschriftmandat oderelektronischem Bezahldienst von dem Konto abgebucht werden konnten und der Abbuchung nicht
widersprochen wird.
7.

Welche Gültigkeitsdauer haben die Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen?
Die zur Verfügung gestellten Informationen sind
unbefristet gültig, solange sie nicht durch neue Informationen wirksam ersetzt wurden. An konkrete, individualisierte Angebote zum Abschluss eines Versicherungsvertrages halten wir uns sechs
Wochen gebunden, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird.

8.

Wie kommt der Versicherungsvertrag zustande?
Der Versicherungsvertrag zwischen Ihnen und uns
kommt zustande, wenn wir Ihren Antrag oder Sie
unser Angebot annehmen. Je nach Vereinbarung
nehmen Sie unser Angebot durch ausdrückliche
Erklärung, Zahlung des Erstbeitrages oder durch
Rücksendung vertragsrelevanter Unterlagen an.
Der Versicherungsschutz beginnt zu dem im Versicherungsschein genannten Versicherungsbeginn
nur, wenn auch die Zahlung des fälligen Erstbeitrages erfolgt ist.

9.

Wann und wie können Sie Ihre Vertragserklärung
widerrufen?
Wir gewähren Ihnen eine Widerrufsfrist von zwei
Monaten, obwohl der Gesetzgeber für diesen Fall
lediglich eine Frist von 14 Tagen vorsieht. Mit
Verlängerung dieser Widerrufsfrist haben wir für
Sie eine besonders kundenfreundliche Regelunggeschaffen, damit Sie in Ruhe Ihre Vertragserklärung überdenken können.
Anfang der Widerrufsbelehrung
Abschnitt 1
Widerrufsrecht, Widerrufsfolgen und besondereHinweise
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb vonzwei Monaten ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Telefax oder E-Mail) widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt, nachdem Ihnen• der Versicherungsschein,• die Vertragsbestimmungen,einschließlich der für das Vertragsverhältnis
geltenden Allgemeinen Versicherungsbedingungen, diese wiederum einschließlich derTarifbestimmungen,• diese Belehrung,• das Informationsblatt zu Versicherungsprodukten• und die in Abschnitt 2 aufgeführten Informationen
jeweils in Textform zugegangen sind.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihres Widerrufs. Der Widerruf
ist zu richten an:
DFV Deutsche Familienversicherung AGReuterweg 4760323 Frankfurt am Main
Kundenportal: www.dfv-portal.de
Wir weisen Sie darauf hin, dass der Versand personenbezogener Daten nicht über E-Mail erfolgen
sollte. Nutzen Sie aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen bitte ausschließlich die Kommunikationsmöglichkeiten über das DFV-Kundenportal
und/oder die DFV-App.
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs endet derVersicherungsschutz und der Versicherer hat Ihnen den auf die Zeit nach Zugang des Widerrufs
entfallenden Teil der Prämien zu erstatten, wenn
Sie zugestimmt haben, dass der Versicherungsschutz vor dem Ende der Widerrufsfrist beginnt.
Den Teil der Prämie, der auf die Zeit bis zum Zugang des Widerrufs entfällt, darf der Versicherer
in diesem Fall einbehalten; dabei handelt es sichum 1/30 des im Versicherungsschein vereinbarten Monatsbeitrages für jeden Tag des Bestehensdes Versicherungsschutzes vom Vertragsbeginn
bis zum Zugang des Widerrufs bei uns. Der Versicherer hat zurückzuzahlende Beträge unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Zugang des Widerrufs, zu erstatten.
Beginnt der Versicherungsschutz nicht vor dem
Ende der Widerrufsfrist, so hat der wirksame Widerruf zur Folge, dass empfangene Leistungenzurückzugewähren und gezogene Nutzungen

Seite 2 von 5(z. B. Zinsen) herauszugeben sind.

juristischen Personen, Personenvereinigungen oder –gruppen auch den Namen eines
Vertretungsberechtigten; soweit die Mitteilung durch Übermittlung der Vertragsbestimmungen einschließlich der Allgemeinen Versicherungsbedingungen erfolgt,
bedürfen die Informationen einer hervorgehobenen und deutlich gestalteten Form;b) jede andere Anschrift, die für die Geschäftsbeziehung zwischen einer Vertreterin odereinem Vertreter des Versicherers oder einer
anderen gewerblich tätigen Person gemäß
Nummer 2 und Ihnen maßgeblich ist, bei juristischen Personen, Personenvereinigungenoder -gruppen auch den Namen eines Vertretungsberechtigten; soweit die Mitteilung
durch Übermittlung der Vertragsbestimmungen einschließlich der Allgemeinen Versicherungsbedingungen erfolgt, bedürfen die Informationen einer hervorgehobenen und deutlichgestalteten Form;Haben Sie Ihr Widerrufsrecht hinsichtlich desVersicherungsvertrages wirksam ausgeübt, sosind Sie auch an einen mit dem Versicherungsvertrag zusammenhängenden Vertrag nicht mehrgebunden. Ein zusammenhängender Vertragliegt vor, wenn er einen Bezug zu dem widerrufenen Vertrag aufweist und eine Dienstleistung desVersicherers oder eines Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen dem Dritten unddem Versicherer betrifft. Eine Vertragsstrafe darf
weder vereinbart noch verlangt werden.
Besondere Hinweise
Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn der Vertrag auf
Ihren ausdrücklichen Wunsch sowohl von Ihnen
als auch vom Versicherer vollständig erfüllt ist,bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
Abschnitt 2
Auflistung der für den Fristbeginn erforderlichen
weiteren Informationen

4.

die Hauptgeschäftstätigkeit des Versicherers;

5.

die wesentlichen Merkmale der Versicherungsleistung, insbesondere Angaben überArt, Umfang und Fälligkeit der Leistung desVersicherers;6.

die Identität des Versicherers und der etwaigen Niederlassung, über die der Vertrag abgeschlossen werden soll; anzugeben ist auchdas Handelsregister, bei dem der Rechtsträger eingetragen ist, und die zugehörige Registernummer;

den Gesamtpreis der Versicherung einschließlich aller Steuern und sonstigen Preisbestandteile, wobei die Prämien einzeln auszuweisen sind, wenn das Versicherungsverhältnis
mehrere selbständige Versicherungsverträge
umfassen soll, oder, wenn ein genauer Preis
nicht angegeben werden kann, Angaben zu
den Grundlagen seiner Berechnung, die Ihnen
eine Überprüfung des Preises ermöglichen;

7.

Einzelheiten hinsichtlich der Zahlung und derErfüllung, insbesondere zur Zahlungsweiseder Prämien;

die Identität einer Vertreterin oder eines Vertreters des Versicherers in dem Mitgliedstaat
der Europäischen Union, in dem Sie Ihren
Wohnsitz haben, wenn es eine solche Vertreterin oder einen solchen Vertreter gibt, oderdie Identität einer anderen gewerblich tätigenPerson als dem Versicherer, wenn Sie mit dieser geschäftlich zu tun haben, und die Eigenschaft, in der diese Person gegenüber Ihnen
tätig wird;

8.

die Befristung der Gültigkeitsdauer der zur
Verfügung gestellten Informationen, beispielsweise die Gültigkeitsdauer befristeter
Angebote, insbesondere hinsichtlich des Preises;

9.

Angaben darüber, wie der Vertrag zustande
kommt, insbesondere über den Beginn derVersicherung und des Versicherungsschutzes
sowie die Dauer der Frist, während der derAntragsteller an den Antrag gebunden seinsoll;

Hinsichtlich der in Abschnitt 1 Satz 2 genannten
weiteren Informationen werden die Informationspflichten im Folgenden im Einzelnen aufgeführt:Informationspflichten bei allen Versicherungszweigen
Der Versicherer hat Ihnen folgende Informationen
zur Verfügung zu stellen:
1.

2.

3.

a) die ladungsfähige Anschrift des Versicherers und jede andere Anschrift, die fürdie Geschäftsbeziehung zwischen dem
Versicherer und Ihnen maßgeblich ist, bei

10. das Bestehen oder Nichtbestehen eines Widerrufsrechtes sowie die Bedingungen, Einzelheiten der Ausübung, insbesondere Namen undSeite 3 von 5

Anschrift derjenigen Person, gegenüber derder Widerruf zu erklären ist, und die Rechtsfolgen des Widerrufs einschließlich Informationen über den Betrag, den Sie im Falle desWiderrufs gegebenenfalls zu zahlen haben;soweit die Mitteilung durch Übermittlung derVertragsbestimmungen einschließlich der Allgemeinen Versicherungsbedingungen erfolgt,
bedürfen die Informationen einer hervorgehobenen und deutlich gestalteten Form;
11. a) Angaben zur Laufzeit des Vertrages;b) Angaben zur Mindestlaufzeit des Vertrages;

10.

Der Versicherungsvertrag wird auf unbestimmte
Zeit geschlossen. Sie sind bei uns damit an keine feste Vertragslaufzeit gebunden. Mit dieser
kundenfreundlichen Regelung bieten wir Ihnen die
Flexibilität, Ihren Versicherungsschutz jederzeit an
Ihre geänderten Lebensumstände anzupassen.
11.

Nehmen Sie allerdings innerhalb der ersten
24 Monate nach Vertragsbeginn eine Leistung inAnspruch, gilt eine Sperrzeit von maximal 12 Monaten, längstens bis zum Ablauf des 30. Monats
nach Versicherungsbeginn, in der die tägliche
Kündigungsmöglichkeit ausgeschlossen ist.

13. die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union,
deren Recht der Versicherer der Aufnahme
von Beziehungen zu Ihnen vor Abschluss desVersicherungsvertrages zugrunde legt;

15. die Sprachen, in denen die Vertragsbedingungen und die in diesem Abschnitt genannten
Vorabinformationen mitgeteilt werden, sowie
die Sprachen, in denen sich der Versicherer
verpflichtet, mit Ihrer Zustimmung die Kommunikation während der Laufzeit dieses Vertrages zu führen;
16. einen möglichen Zugang für Sie zu einem
außergerichtlichen Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren und gegebenenfalls dieVoraussetzungen für diesen Zugang; dabei
ist ausdrücklich darauf hinzuweisen, dassdie Möglichkeit für Sie, den Rechtsweg zu
beschreiten, hiervon unberührt bleibt;
17. Name und Anschrift der zuständigen Aufsichtsbehörde sowie die Möglichkeit einer
Beschwerde bei dieser Aufsichtsbehörde.
Ende der Widerrufsbelehrung

Wann und wie können Sie Ihren Versicherungsvertrag kündigen?
Sie haben das Recht, den Versicherungsvertragtäglich ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen.
Für die Kündigung ist der von Ihnen angegebene Zeitpunkt, frühestens der Zugang Ihrer Kündigungserklärung bei uns, maßgeblich. Zu viel
gezahlte Beiträge erstatten wir Ihnen selbstverständlich zurück.

12. Angaben zur Beendigung des Vertrages,
insbesondere zu den vertraglichen Kündigungsbedingungen einschließlich etwaiger
Vertragsstrafen; soweit die Mitteilung durchÜbermittlung der Vertragsbestimmungen einschließlich der Allgemeinen Versicherungsbedingungen erfolgt, bedürfen die Informationen
einer hervorgehobenen und deutlich gestalteten Form;

14. das auf den Vertrag anwendbare Recht, eineVertragsklausel über das auf den Vertraganwendbare Recht oder über das zuständigeGericht;

Welche Laufzeit gilt für Ihren Versicherungsvertrag?

12.

Welches Recht findet Anwendung?
Für diesen Versicherungsvertrag gilt das Recht
der Bundesrepublik Deutschland. Für den Versicherungsvertrag und die Vertragsunterlagen einschließlich aller Informationen sowie der Kommunikation findet die deutsche Sprache Anwendung.

13.

An wen kann ich mich bei Beschwerden oder Beanstandungen wenden?
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, dennochkann es im Einzelfall vorkommen, dass Sie Anlasszu einer Beschwerde sehen. In solchen Fällen können Sie sich gerne an den Vorstand der Deutschen
Familienversicherung oder an folgende Stelle wenden:OMBUDSMANN Private Kranken- und Pflegeversicherung, Postfach 06 02 22 , 10052 Berlin
Telefon 0800 2 55 04 44(kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen)
Telefax 030 20 45 89 31
Internet www.pkv-ombudsmann.de
Die Möglichkeit, den ordentlichen Rechtsweg zu
beschreiten, bleibt Ihnen trotz einer Beschwerde

Seite 4 von 5bei dem Ombudsmann Private Kranken- undPflegeversicherung erhalten.
14.

Welche Aufsichtsbehörde ist für uns zuständig?
Alle privaten Versicherungsunternehmen, die imGeltungsbereich des Versicherungsaufsichtsgesetzes die Privatversicherung betreiben und ihren
Sitz in Deutschland haben, stehen unter staatlicher Aufsicht. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist dieBundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht,Graurheindorfer Straße 108, 53117 BonnTelefon 0228 41 08 0
Telefax 0228 41 08 1550
Internet www.bafin.de
E-Mail poststelle@bafin.deBei Beschwerden steht Ihnen auch die Möglichkeit
offen, sich an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht zu wenden.

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