2018年度セミナー関西開催

UX設計技術とその効果
UX設計技術推進協会の目的と活動概要を理解して頂く
2019年3月8日
根本 強一
理事/事務局長
一般社団法人 UX設計技術推進協会
Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved

1本日の内容1. 変化する市場への対応• 利用者が求める品質• 欠落したユーザ価値の状況（事例共有）

2. 市場の変化に対応するポイント• 体験価値を向上させる開発• UX設計のポイントと課題
3. UX設計サイクルと手法の使い方
4. UX設計技術推進協会の活動概要

Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved2利用者が求めている価値（品質）
利用者は、新しい/楽しい体験を価値（品質）として購入する（これは、製品/システム/サービスを使用して得られるモノである。）
近年、IoT/AI等の技術を適用して、利用者により高い体験価値を提供することを提供者は模索している。
⇒ 利用者は、安心して快適に、継続して体験できることを求めている
単体

機器連携

スマフォ連携クラウド連携IoT/AI連携

製品品質
機能性/信頼性

機器互換

機器互換
アプリ品質

利用時の品質（自社内）

相互互換品質（異業種間）ｰDLNA/HDMI/
Wi-Fi/USB/BT

近距離無線
Wi-Fi/USB/BT

広域回線
ｺﾝﾃﾝﾂ・ﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞｰ

想定外の繋がり
AIとの制御権

データ/アプリIoTによる広がり
AIを活用

Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved3利用者がやりたいことをやるには。。。
自社だけでは限界もどうやって・・・

アプリ/サービス
BigData など
広域通信（Wi-Fi/Internet など）

ルーター
デバイス
近距離無線通信

利用者：お客様（Bluetooth/Wi-Fi など）

センサーデバイス

全て（システム）を通して始めて
機
能が使える利用者の躓き・ アプリ/サービスの使い方
・ ID/登録方法
・ デバイス機能使い方
・ 設置/接続方法

Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved4利用者に適切な情報を提供することに機器単体に同梱の取扱説明書では機器を接続する使い方について説明できない課題への対応
市場に商品/サービスを提供する前、提供後のお客様からのフィードバックを得て- 対応するべき接続機器との品質確認を実施- その結果をWEBサイト等でお客様に提供
各社CSサイトで設置/接続方法、及び機能の楽しみ方を説明する

掲示を参照してください

Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved

5自社だけで品質を確認して造ることが困難になっている◆ システムが繋がると、色々と複雑性が高まる◆ ユーザーが困らないように、色々な確認をする必要がある
繋がるシステムの拡大

多岐にわたるステークホルダー

予定外のシステムの変化
途中から入って来る

使いやすく
複数の企業の製品・サービスをつないで、利用者に提供するシステムの故障でサービス停止は困る

保守・運用
簡単に

途中で
出て行く

システムがどんどん変わっていく（進化的）利用者の特定が難しい
老若男女、障がい者、外国人など、誰もが使う
Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved6クラウドとタブレット/スマフォ用アプリケーションで価値向上へ

クラウドと連携、若しくはタブレット、スマフォ用のアプリケーションを提供することで、よりシステム（製品）の利便性を向上させることに取組んでいる

クラウド
アプリ
サービス

データ

アプリ

• 継続して機能改善できずに、目的とする利便性向上を提供できていない• 事業体、地域が主体となり、会社としてのガバナンスの確保が難しい• 環境依存性が高くなり、利用者に適切に利便性を提供できていない

Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved

7主機能に注目して、大切な利用ユーザーの見落す

独立行政法人情報処理推進機構
ソフトウェア高信頼化センター
つながる世界の利用時の品質（2017年4月）

高齢者が家族の契約した見守りシステムのカメラを気にする
症状名

高齢者が家族の契約した見守りシステムのカメラを気にした

症状

高齢者の見守りシステムを導入したところ、対象となる高齢者がカメラを気にしたり、いつも監視されているような気がするとの不満をこぼしたりしていた

想定原因

見守りシステムを開発する時に、直接ユーザーであるシステムの利用者、運用者（保守者含む）を考慮しているが、受動的ユーザーである見守られる立場の人の利便性、受ける利益のような価値を配慮することがなかった

処方システム要件を抽出する場合に、システムの関係する（何らかの形で）ユーザーを全て抽出して、その全てのユーザーに対する提供価値を明確に作り出す• この分析によって、システムが提供する価値が大きくなる可能性がある• 受動ユーザーが、機能によって一次ユーザーとなり、新価値提供で満足度か向上する

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8

何か不安で、利用状況データの自動収集を承認しにくい
営業利用

独立行政法人情報処理推進機構
ソフトウェア高信頼化センター
つながる世界の利用時の品質（2017年4月）
利用データを取得してよいですか？
（Ｙ／Ｎ）

プライバシー

症状名

何となく不安で、利用状況データの自動収集を承認しにくい症状

ユーザーの所有する機器やシステムから自動的に利用状況のデータを取得したいが、ユーザーが承認してくれない（この機能に関して、受動的ユーザーになっている）

想定原因

機器やシステムからの利用状況の自動収集はつながる世界ならではのメリットであるが、個人情報漏えいやネットバンクの不正引き出しなど、インターネットのリスクが報道されている状況では、ユーザーが不安を感じざるを得ない。また、承認によるユーザー側メリットが明確でないことも承認しにくい理由の一つである

処方

••

適用

「データ取得」という機能をユーザーに提供するということをきちんと認識して、この機能がユーザーにどのような満足を与えるかを明確に伝える
受動ユーザー立場から、一次ユーザーの立場になるような説明、若しくは機能を与える

ユーザーから「情報を預かる」という機能について、利用時の品質特性を考慮して、説明することで双方での利便性が明確になり、承認を得ることができる
1. 満足性：• ユーザーに満足してもらう機能である視点で、データ取得機能を説明する
2. リスク回避性、利用状況網羅性：• ユーザーが困った状況に対応する、若しくは、そのようなことが発生しないように事例を収集して、回避できるような仕組み改善に使用して、フォードバックする

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9

モノを繋いで価値を向上させる場合は、何をするのか収集・蓄積

分析
予測・予知

アクション（制御）

見える化

わかる化

フィードバック化

クラウドサービス
アプリケーションサービス

エッジ
コンピュータ
センサー群

データ

スマフォ等端末

フィードバック（制御）

データを収集して送信する

•
•

状況の把握
データ設定（入力）

Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved

10ビジネス環境が変化する 複雑で、混沌とした、不確実なビジネス環境つながる世界においては、利用者（消費者）が安心・快適に継続して機能を使えることが大切である
利用者とシステムのインターフェースに帰着するものである
利用者の意思とは関係なく繋がるインフラが生活に導入される
1. 汎用化から、個別最適なシステム/アプリケーションへの対応• 個人の嗜好を知ることで個別最適化するコストが安くなる
2. 意思とは関係なく、ネットワークに繋がる不安への対応• 情報を預ける、生活を知られるなど
3. 人工知能と人との関わりへの対応（制御権の引き継ぎ）• 人工知能を組み込んだシステムと人とのインターフェース
4. 接続、設定、アップグレードへの対応• つながることが前提になるので、はじめの接続、設定やアップブレードなどの簡便性が重要になる
お客様視点で、より良いUX設計（利用時の品質）でビジネス強化を具体化する

新しい体験 / 市場拡大 / 儲かる商品開発
Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved11利用者が求める体験価値を向上させる開発は、（変化する市場対応）
機能や性能中心の企画・開発から利用者の体験価値を重視した取り組みへ
項目

機能・性能中心の開発

利用者の体験を重視した開発

付加価値

最新の技術

新しい体験、心地良い体験

優先する参照情報

要素技術のロードマップ（プロセッサ、メモリ、部品など）ユーザの業務や生活企画・開発の焦点

個々の製品単体

様々な機器やサービスによって提供される利用者の体験（トータルソリューション）

製品の価格高機能・高性能=高価格

利用者の求める価値＝高価格

開発体制/組織

事業部制、限定的な組織間協業

横断的な組織、目的のために組織や会社を超えた協業

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12接続標準技術を使い価値向上の実現
BlueToothのペアリングの煩わしさがタッチで解消

市場投入時のペアリング機能
②

①

接続開始

⑤⑥

接続処理中NFCを使用して改善（改善の積重ね）

③

④

機器検索

機器検索開始⑦⑧

掲示を参照してください

接続処理完了

操作ステップが多く、タイムアウトが発生して、ペアリングできないタッチを判りやすく位置と認識した時の振動タイミ
ングと長さを調整操作の煩わしさは改善された
タッチする箇所を示すことが難しい

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UX設計のポイント
UX設計とは、下図に示されるように、• 顕在・潜在的なユーザー要求とビジネス要求を入力として、ユーザーの体験価値を定義して、具体化することです。
大切なことは、明確に体験価値を定義することと、その達成度合いを明確にすることです。

ユーザー要求顕在的・潜在的ビジネス戦略

ユーザー体験価値
ユーザーの本質的要求とビジネス提供の方針を満たす

ブランド価値事業/市場位置付け
リソース
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理屈は理解しても、実際には難しいのでは、ビジネスにおける現実は、常に、競争と計画の枠があり、理想とはほど遠い振る舞いを求められる競争に常に勝つためには、市場（消費者）に向けて、以下の要求を効果的、かつ効率的に実現することを求められる

1. 競争する相手（他社）と対抗する機能を追加する
2. 新しいテクノロジーを用いた機能を追加する

市場駆動の圧力に加えて、技術駆動の体質を持つ組織は、絶え間ない機能増加、複雑さ、混乱を発生させてしまう

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UX設計は、通常の開発プロセスの中で活用するようにしたい◆ユーザ体験価値を確実に向上させるためには、通常の設計・開発プロセスの中で、HCD手法とプロセスを上手く活用できるようにすることが大切である

1. 時間の同期（プロセス統合）
2. 要求（仕様）と達成目標の明確（定量）化
3. 結果を計測して、フィードバックする
人間中心設計（HCD）
プロセス ISO 9241-210

システム開発の Vモデル
(ISO/IEC 15288/12207)

現場で気づく
要求定義

評価
プロト作成
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16ユーザー体験価値を向上させるUX設計のサイクル
1. 解決したいと思っている課題はなにか、誰の課題か

2. 解決すべき課題はなにか、その課題は正しいか
3. 課題をどのように解決すべきか
4. 課題に対して充分な解決に至っているのか
1.「価値の仮説」

4. 「フィードバック」

前提の整理
仮説の設定
（ゴール、目的）

実現結果の評価（仮設の評価）3. 「実現」2. 「仕様化」
仮説の具体化アーキテクチャ設計（具体化の設計）提供機能に優先度
短期間で具体化
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17魅力造りに集中できる設計環境とは、◆ ユーザー体験価値を効果的、かつ効率的に向上させるためには、主となる魅力機能に拘るだけなく、関係する考えるべき設計ポイントを整理、体系化する
体験価値を向上させる共通的機能
フィードバック
設置・設定（状況を把握）（時間を要しない）

階層・戻り（機能の造り様）

魅力機能を利用するための工夫

魅力機能（差異化機能）

人工知能

個別最適

法を守る
セキュリティ、プライバシー、アクセシビリティ（法的な対応を効果的・効率的に行う）
組織の文化推進環境構築

人材育成

品質基準
（品質優先度付け）

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UX設計活用の条件

1. 要求の定義と達成度合いを明確にする
2. 利用シナリオを明確に抽出する

3. フィードバックを得て、改善を繰り返す
4. 専門家、各役割と責任を持つ人達で、混成チームを作る

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UX設計の基本アプローチ「○○○使用における誤送信をなくす」
1.「価値の仮説」

ゴール/目標本質的要求••••

送りたい相手に、送りたい情報を間違いなく、（できるだけ簡単に）送りたい、確実に送られたことを確認したい

組織の思い

ビジネス要求誤送信に関するクレームをなくしたい（解決したい）
掲示を参照してください• 既存機器を使用したい•

ユーザ要求抽出•••

コール数を減らしたい
コール対応時間を短縮したい
モノ作りプロセスを変革したい

2. 「仕様化」

・必要なシーン
・ユーザ要求の定義

機能最適化
・現状機能系列
・あるべき機能系列

あるべき仕様定義
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UX設計の基本アプローチ 価値の仮説（ゴールと目標設定）
ステークホルダー：
CFC、サービス、設計者、(商品企画）

1.「価値の仮説」

ゴール/目標本質的要求••••

送りたい相手に、送りたい情報を間違いなく、（できるだけ簡単に）送りたい、確実に送られたことを確認したい

誤送信に関わる
ユーザー、サービスマンの要求(クレーム、ヒヤリング、観察)

組織の思い

ビジネス要求誤送信に関するクレームをなくしたい（解決したい）• 掲示を参照してください
既存機器を使用したい（既存機器での対応機能提案）••••

コール数を減らしたい
コール対応時間を短縮したい
モノ作りプロセスを変革したい

顧客の本音にもとづき、誤送信防止のための要件を具体化し、品質目標(企画仕様）を策定したい

Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved21

UX設計の基本アプローチ 仕様化
UX設計手法•••UX設計手法•••観察、インタビュー
ユーザー要求分析
タスク分析

ユーザ要求抽出・現状機能系列
・あるべき機能系列

UX設計手法・プロトタイピング
・ユーザビリティ/UX評価

プロトタイプと検証

2. 「仕様化」

・必要なシーン
・ユーザ要求の定義

機能最適化

あるべき仕様定義設計仕様値

利用シナリオ/シーン抽出
アクティビティシナリオ分析
要求工学

UX設計手法
•••タスク分析
インタラクションシナリオ分析
利用品質メトリクス（定量化）UX設計手法••FMEA分析
対話原則（ユーザビリティ原則）

UX設計手法・利用品質メトリクス（定量化）

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良し悪しを判断する基準設定の考え方
以下３つの観点で設定する

1. 困りごとが解消できたかを示す基準を探す• 困りごとの事象発生頻度が減った• 効率が良くなった• 間違いが減った、など

2. 元々の用途に支障が出ていないことを示す基準• 用途の達成において、新しい作業が発生して効率が落ちてない• 望んでいた結果が得られる度合いが減っていない、など

3. 対応策に満足しているかを示す基準• 満足度合いが減っていない• 使い続けたいと思っている度合いが高い• 新しい困りごとが発生していない、など

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使い始めまでの操作性向上 “時間”に着目して、数値目標に使いやすさを定量化して品質目標とする（設計目標値とする）
品質目標値
考える時間

操作する時間操作時間（分）応答を待つ時間

改善前
とまどうところをUI改善

ステップ数を少なくする

ｼｽﾃﾑ
高性能化

改善後TVの初期設定に要する時間

掲示を参照してください（分）

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UX設計によって得られる効果
1. 競争が激しく、変化が早いビジネス（不確実性の強い）環境において、リスクを最小限に抑えて、無駄なく具体化する• 全く不確実であるものを仮説検証を繰り返す重要性
2. 利用者が満足するUXを実現するためのソリューションを提供する• 利用者の抱えている問題や潜在的なニーズを早く発見する• 短期間で最適なUXを実現する

1. 利用者に安心と快適を継続させる（UX設計プロセス）
2. 利用者の共感を得られる新たな体験価値を創り出す（利用シナリオ）
3. 設計・試験の効率・品質を向上させる（手技法、設計指標）
4. 運用の効率・価値を向上させる

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設立目的
日常生活、特につながる生活環境において、利用者が安心、かつ快適に継続して、製品/システム/サービスを利用して頂けることを実現するひとつの重要な要素である「UX設計技術」の普及・啓発を通じて、我が国民（利用者）の生活向上に寄与することを目的にする。
設計手法/プロセス

専門家の派遣認証の仕組み（現場の課題解決を支援）（産業別設計手法、ガイドライン、設計指標を明確にする）（利用者が認識できる枠組み）

普及・調査

利用者の安心・快適を継続する

国際標準化（技術を現場に普及する）（事業成果をグローバル化）

組織対応

人材育成

（組織が実施するべき活動）（技術を活用できる人材）

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活動の構成利用者アプ
競リ
争ケ点ーショ
ンガ
標イ
準ド化ライン

UX設計認証
安心・快適・継続性
運用

UX設計ガイドライン（産業別）階層化
プライバシー保護 / セキュリティ確保/アクセシビリティ/AIとの制御権環境の構築/人材育成

ODC分析
手法

設計プロセス

Systems Life Cycle
Processes（ISO/IEC/IEEE 15288）

HCD人材
人間中心設計（HCD)
プロセス（ISO 9241-210）

メトリックス

品質基準

国際規格
SQuaREシリーズ（ISO 25000）

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運営組織
社員総会

理事会

（会長・副会長・理事・監事・事務局長）

事務局
会員総会

普及推進部会（期待成果1）

運営委員会（理事・部会主査/副主査・事務局）

設計プロセス部会（期待成果2）

認証部会（期待成果3）

教育部会（期待成果4）

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会員区分種別

内容

社員

社員は、本協会の主旨を理解して、設立に中心的な活動を担う法人及び個人

正会員

正会員は、つながる製品/システム/サービスに係わる事業を営む法人及び個人
並びにこれらの者を構成員とする団体

賛助会員

賛助会員は、正会員に該当しないもので、本会の目的に賛同し、その事業に協力しようとする法人並びにこれらの者を構成員とする団体

個人会員

個人会員は、本会の目的に賛同し、その事業に協力する個人

学術会員

学術会員は、UX設計技術の学術研究を行う大学、高等専門学校、専修学校、研究機関に属する個人とする

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最後に◆ 是非、協会に入会をお願いします。
• 皆さんが抱える課題を一緒に解決しましょう。

◆ 現場の課題を一緒に考えます。
• UX設計アプローチを現場の課題解決で体感してください。
• お試し体感は、無償です。（状況によっては有償の場合もあり）お互いの経験と知見を持ち寄って、協力することでGlobalで効果的にビジネスを推進する
UX設計を具体化しましょう ！

Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved

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END
• ご静聴をありがとうございました

一般社団法人 UX設計技術推進協会
URL： www.uxdq.or.jp

Confidential 2019 / 一般社団法人 ＵＸ設計技術推進協会 / All rights reserved

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