一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

ジャパンマニュアルアワード 2022 結果報告

第17号
2023年

一般財団法人
テクニカルコミュニケーター協会

2023 年 第 17 号

CON T ENTS
特集
ジャパンマニュアルアワード 2022 結果報告 ・・P.02
はじめに ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.02

本年度のジャパンマニュアルアワード概要 ・・P.05
応募状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.06
一次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.07
二次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.08
三次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.09
マニュアル オブ ザ イヤー選考会 ・・・・・ P.10

審査結果 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P.12
入賞マニュアル解説 ・・・・・・・・・・・・・・・ P.14
選考委員コメント ・・・・・・・・・・・・・・・・ P.23

マニュアル オブ ザ イヤー 2022 受賞会社訪問
株式会社ミツトヨ ・・・・・・・・・・・・・・・・ P.28

1

特

集

ジャパンマニュアルアワード 2022 結果報告
2022 年 8 月24日に TC 協会 C D シンポジウムにてジャパンマニュアルアワードの受賞マニュアルが発表され、10 月5日には各賞の表彰式およびマニュアル オブ ザ イヤーの選考・表彰が行なわれました。今号の特集では、本年度のジャパンマニュアルアワードの概要をまとめ、経過を振り返るとともに、入賞した作品に対する二次審査委員の解説と選考委員のコメント、マニュアル オブ ザ イヤーを受賞された皆様からのコメントを紹介します。

はじめに
ジャパンマニュアルアワードは、2022 年現在、A.

3 年以上 の 実務経験者（使用情報

消費者庁および国民生活センターの後援を得ていの 企画・設計、デ ザ イ ン、ラ イ テ ィ ン グる、日本 で 唯一 の 使用情報 のコンテストです。使

のいずれかを 経験）で、使用情報 の 評価

用情報 の 供給者 であれば 誰 でも 応募 でき、一次審に関心のある人

査、二次審査、三次審査 および 最終審査 を 経 て 優

B：「 マニュアル オブ ザ イヤー」、「優
秀 な 作品 には、

ニュアル制作実務経験者

産 業 機 器 の 製 品/ サ ー ビ ス の マ秀賞」、「特別賞」などが贈られます。また、全応募

A の方はジャパンマニュアルアワード実行委員会

作 品 に 対 し て、IEC/IEEE82079-1 Edition 2.0 をへ、A + B の方はジャパンマニュアルアワード 産

基 に 作成 した 独自 の 評価表 に 基 づく 採点結果 と、

業機器分科会 へどうぞご 登録 ください。実行委員

一次審査委員 によるコメントが 送付 されます。こに 登録 されれば 10 時間 の 審査委員講習 を 受 ける

れが理由 で 使用情報 の 改善目的 でアワードを 利用ことになり、これを 修了 した 人 が 一次審査委員 のする 応募者 も 見受 けられます。一次審査 は 一次審資格を有することになります。

査委員 により、上記評価表 を 使用 して 応募作品単

ジャパンマニュアルアワード実行委員会では 毎

位 で 行 われます。二次審査 はジャパンマニュアル

年、結果報告書（本書）を発行しています。日ごろアワード実行委員会において 部門 ごとに 応募作品

マニュアル 制作 に 携 わっている 方々 がこの 報告書

すべてを 相対的 に 見 て 行 われます。三次審査 およから 何 かを 感 じ 取 り、今後 のマニュアル 品質 や 制

び 最終審査 は 受賞候補作に 対 して 学識経験者や 消作技術の向上に役立てていただけるよう取り組ん

費者代表 からなる 選考委員 によって 行 われます。

でいます。

また、一般部門においては「学生審査」を実施し、3 つの 大学 の 学生 の 方々 から 評価 していただきました。
ジャパンマニュアルアワード実行委員 ( 一次 / 二

次審査委員 ) になるためには、以下 の 条件 でご 登録いただく必要があります。

2

Frontier 2023 年 第 17 号

■ジャパンマニュアルアワード 2022 によせて

使用説明に関わるＴＣの役割はさらに重要性を高めテクニカルコミュニケーター協会会長

ると考えます。本アワードを通して、新しい社会・新綿井 雅康

しい生活様式に貢献できるマニュアル ·ＴＣの在り方

本年 のマニュアルアワードは、2019 年以来 3 年ぶりに「リアル」開催となりました。感染状況の先行きが見通せないなかでしたが、予定通りに開催できを模索していきたいと存じます。

今後とも皆様のご理解とご協力を是非ともお願い申し上げます。

たことに喜ばしく思います。
また、本アワードの成立には、ご応募いただいた企業の方々、審査を担当された方々、企画運営の委員■ 2022 年のジャパンマニュアルアワード活動を振り返っての方々など、全ての皆さまのご 協力とご 尽力が不可欠です。改めて感謝を申し上げます。

実行委員長 中原 司郎

今年度 は 昨年同様 にコロナ 禍 の 環境下 のスタート

本アワードはＭＯＹを選出することが最終目的でではありましたが、世の中の動きに合わせて、活動

すが、選出に至るプロセスに大きな意味があると考形態 をリモートからリアルに 徐々 に 転換 していく

えています。応募される方が取り組む一連の作業、審ことが出来ました。

査員による審査とフィードバック、受賞作品の選考と今年度 の 運営活動 におけるトピックスは 以下 の 内

その講評、全ての活動がマニュアル制作の向上に貢容となります。

献していると考えます。さらには、どのような立場で・実行委員会及び審査員講習会はリアル開催を前あっても本アワードに関与することで、何らかの刺激を受け、新たな知見や異なる視点を得ていただいていると存じます。一人でも多くの方に参画いただき、提、リモート併用で開催。
・２次審査 は２日間に亘ってリアル 環境下、対面で実施することが出来た。

また、一作品でも多く応募いただくことが、テクニカ

・マニュアルオブザイヤー選考会、表彰式を TC シ

ルコミュニケーション全体の質的向上につながるとンポジウムの会場の京都リサーチパークでリア確信しています。

ル開催。
（京都会場での表彰式は初開催）

さて本年度の最終審査は京都シンポジウムにおいて実施しました。ＭＯＹ候補作品の企業の方々、審査員、実行委員、全ての方々が会場に集結しました。開・３年 ぶりのリアル開催の会場で、今年度受賞作
品の説明ツアーを実施。
・TC シンポジウム 会場 において、JMA 実行委員

始前の緊張感も、ＭＯＹ発表後の雰囲気も、久しぶり

会としてのイベント開催。

に体感できました。
「生」で行われるプレゼンテーショ

・今年度 の 受賞作品 に 加 え、リモート開催 で 展

ンには、動画配信では伝わらない「何か」が伝わって

示 が 出来 なかった 2020 年度 と 2021 年度 のきたように感じました。言葉で表されるもの、言葉で受賞作品展示を行った。

は表されないもの、そのすべてを受け止めて感じる
ことにも意義があると思う次第です。

・1999 年から 2019 年までの受賞作品を９つのカテゴリーに分類して、展示会を行った。

コロナ禍を経て、新しい生活様式が普通の生活様

運営スケジュールは以下の通りです。

式となっています。コロナだけではなく、社会の進展

・２月：今年度の実行委員会スタート

も予測不可能だと言われています。そうしたなかで、

・３月〜４月：３回に分けて審査員講習会を実施

3

・５月：募集締め切り １次審査（担当審査員による個別審査）・６月：２次審査（相対審査）２日間 ３大学 での学生審査も併行して実施

・７月：３次審査（有識者審査）受賞作品確定
マニュアルオブザイヤー候補作品選定

・８月：受賞作品発表（WEB での告知）

CD シンポジウムの中で、ミニパネル「JMA に応募しよう！」実施
・１０月：マニュアルオブザイヤー選考会・受賞
作品表彰式を京都リサーチパークで開催
マニュアルオブザイヤー作品発表

・１１月：年間活動総括

JMA 実行委員会活動 では、以下 の４点 をメリットとしております。

1. 審査方法 を 覚 えることで、良 いマニュアルを作るためのポイントを学べます。

2. 応募作品に 触 れることで、制作トレンドをつかめます。

3. 審査員講習会を通じて、使用情報に関する国際規格の基本を学べます。

4. 審査時に応募用紙 を読 み 込むことで、マニュアル企画の重要性が学べます。
こ れ ら ４点 を メリットと 感 じ て い た だ け る 方
は、是非 ともジャパンマニュアルアワード 実行委

員会 にご 参画 ください。皆様 のご 応募 をお 待 ちしております。

今年度 の 応募作品数 も 昨年度 に 引き 続 き、かな
り 少 ない 点数 となりました。社会環境 の 変化 と 合
わせ、ここ２年間リモート開催となったことの影響は大きかったと感じています。
リモートでの 開催 の ２年間 から 抜 け 出 して、リアル 開催 へ 転換 することが 出来 た 今年度 は、今 ま
でにない 様々 な 経験 をすることが 出来 ました。今後より一層内容品質 の 高い 審査活動 を 行っていく

4

Frontier 2023 年 第 17 号

ため、今年度 の 経験 を 活 かし 来年度 に 結 びつけてまいります。

最後 に、今年度 の 実行委員会活動 におきまして多大なるご協力とご指導をいただきました
実行委員会メンバーの皆様へ誌上をお借りしまして
厚く御礼の意を表明したいと思います。
本当にありがとうございました。

本年度のジャパンマニュアルアワード概要■各部門のまとめ● 一般部門● 産業部門

本年は、全22点のうち 9点が対象製品の全マニュ

今年 は、産業部門 の 応募点数 は 2 点 であった。

アルを 審査対象 とする 応募 だった。これは 全体 の

昨年 よりさらに 減少しており COVID-19 の 影響 は

約 40% で、比率 としては 一昨年 からほぼ 横 ばいであいかわらず 大 きいように 思 われる。とはいえ、ある。審査対象 は 使用情報 トータルの 方 がより 正

応募作品 に 対 する 評価 は 高 く、2 点 ともに 優秀賞

しい 評価 になるので、製品実機 の 提供 と 併 せて 今に 選出 された。産業部門 の 応募 マニュアルは 一般

後この比率が増えていくことを期待したい。

に 基本 に 忠実 に 作 られており、IEC 82079-1 の 要

さて、本年の傾向だが、製品概要や意図する使用

求事項 を 満 たそうとする努力が 随所 に 見 いだされ目的 が 説明 できていなかったり、専門用語 を 自明る。それに 加 えて、今回優秀賞 に 選 ば れた 2 点 はのこととして 説明 していなかったりすることで低デザイン 面 でも 高 いレベルに 達していると評価 さ

評価 になったケースが 散見 された。これはここ 数

れ、マニュアル オブ ザ イヤーにノミネートされた。

年同 じような 傾向 で、受賞作 の 中 でも 実践 できていないことはあるので 注意 が 必要 である。特 に 専

門用語 については、制作時 に 設定 した 対象読者 と照らし合わせ、どこまで説明すべきかの検討を、今一度深堀 して 欲 しい。他 には、紙 とウェブ (HTMLや動画 ) との連携の悪さが低評価につながった作品もあった。ただ、個々の完成度が低かったわけではないので、制作〜検証 を 通 じて 常 に 全体 を 俯瞰 する 姿勢 を 持 っていれば、一気 に 改善 されると 思 われる。次回、改善 された 作品 が 応募 されることを期待したい。

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本年度のジャパンマニュアルアワード概要

応募状況■ 応募点数（総数 24 点）
一般部門…………………………… 22 点

産業部門 ………………………………… 2 点■ 応募会社 （五十音順）
株式会社オーディオテクニカ
カシオ計算機株式会社

TOTO 株式会社株式会社バッファロー
パナソニック エレクトリックワークス クリエイツ 株式会社

日置電機株式会社
不二サッシ株式会社株式会社 富士通ゼネラル
株式会社ミツトヨ
ヤマハ株式会社

株式会社 LIXIL Housing Technology

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Frontier 2023 年 第 17 号

一次審査
■ 審査基準■ 講習会

使用説明 の 国際規格 IEC/IEEE 82079-1 Edition

ジャパンマニュアルアワード 実行委員 になった

2.0 に対応した評価基準で 審査を行いました。一般

人 には、評価基準 と 評価表 の 使 いかたを 学 ぶため

的なチェックリストは 使用せず、ジャパンマニュアに 10 時間の講習を受けていただきました。

ルアワード 委員会 が 独自に 作成した 評価表と呼 ばれるシートを使用して採点しています。応募分野に

講師：ジャパンマニュアルアワード委員

より、またマニュアルの 性質 により、チェックリス

遠藤

幸夫

トでは当てはまる項目と当てはまらない項目の違い

清水義孝

が顕著になる場合があり、相対的な評価が難しくな

徳田直樹

る 場合 があります。このような 場合、チェックリス
トを使うと評価結果にばらつきが出て、公正な評価が 難しくなる 恐 れがあるため 、より柔軟性 のある評価表を使用しています。

■ 審査方法審査委員 はジャパンマニュアルアワード 委員とジャパンマニュアルアワード実行委員です。一冊のマニュアルにつき 3 〜 5 名 の 審査委員 が 審査しました。なお一部のマニュアルについては出張審査を行いました。

7

二次審査■ 審査方法例年 は 審査委員全員 が 2 日間 に 渡 って 全作品 の 相対評価 を 行 なうのですが 、本年 はコロナ 禍 のために全員参集 がかなわず、参加可能 な 審査委員 のみで、一次審査 における 上位 マニュアルを 中心 に 1 日 で 相対評価を行ないました。

●ジャパンマニュアルアワード委員会（五十音順）

八村

＜委員長＞

林

徳田 直樹

健司

美里

東野

誠

Polaris Infotech 株式会社

ケーター協会

樋口史代

パナソニック株式会社

間瀬

元

TOTO 株式会社

あさひ株式会社 PFU

副評議員長

遠藤

幸夫

ヤマハ株式会社

山本

清水

義孝

株式会社クレステック

＜事務局＞

瀬戸

大地

株式会社クレステック

井上

彰

根本

隆志

元キヤノン株式会社

上田優子●ジャパンマニュアルアワード 2022 実行委員会●ジャパンマニュアルアワード 2022
産業機器部門分科会（五十音順）（五十音順）＜実行委員長＞司郎＜主査＞
パナソニック エレクトリック

久保ワークス クリエイツ株式会社＜実行委員＞＜実行副委員長＞
遠藤幸夫

ヤマハ株式会社＜実行委員＞安積美香

DMG 森精機株式会社

一般財団法人 テクニカルコミュニ

＜委員＞

中原

株式会社 JVC ケンウッド

株式会社ハル

相武

絵美

株式会社テクノツリー

上野

由紀子

DMG 森精機株式会社梯
パナソニック エレクトリック

達昭

珠美

寺田

安夫

ワークス クリエイツ株式会社

エスペック株式会社
パソナ・パナソニック ビジネス
サービス株式会社

上野由紀子

DMG 森精機株式会社

橋本

小島

真一郎

YAMAGATA INTECH 株式会社

林

美里

小平

勉

日本電気通信システム株式会社

水口

実

斉藤

雅人

ヤマハ株式会社

都築行博

岡村印刷工業株式会社

宮坂朋子

株式会社ミツトヨ

キヤノン株式会社

和田司

日置電機株式会社

名古屋

美穂

玲子

貴

マツダエース株式会社

＜事務局＞

野村

雅樹

YKK AP 株式会社

山崎

Frontier 2023 年 第 17 号

DMG 森精機株式会社
株式会社情報システムエンジニア
リング

西山

8

村田機械株式会社敏正

学生審査
8 名（3 年生 6 名、4 年生 2 名）

常葉大学

安武研究室参加

神奈川大学

高野倉研究室参加 8 名（全員 3 年生）

千葉工業大学

安藤研究室参加

5 名（全員 4 年生）

三次審査■ 審査方法
二次審査を経て各部門の上位マニュアルを、有識者による選考委員で審査しました。

● 選考委員（五十音順）
安藤昌也

千葉工業大学

先進工学部

市川

美知

東京電機大学

理工学部

大村

宏之

一般社団法人日本食品機械工業会

鈴木弘彦

独立行政法人

国民生活センター

徳田直樹

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

副評議員長

綿井

雅康

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会会長

十文字学園女子大学

教授
情報システム学系
事業部

非常勤講師
部長

商品テスト部

テスト企画管理課課長

副学長（人間発達心理学科 教授）

9表彰式およびマニュアル オブ ザ イヤー選考会（最終審査）
本年は、各賞の表彰式およびマニュアル オブ ザ イヤー選考会をまとめて、10 月の TC シンポジウム
京都開催で実施しました。
表彰式では、受賞作品の関係者 23 名が出席し、奨励賞、学生賞、特別賞、優秀賞の表彰状と盾が会長および実行委員長から授与されました。さらに、マニュアル オブ ザ イヤーにノミネートされた 3 社
に対しても、表彰状が会長から授与されました。
マニュアル オブ ザ イヤー選考会では、ノミネートされた 3 作品（3 社）の制作担当者によるプレゼン
テーションが行われました。プレゼンテーションは 1 作品 10 分という限られた時間ながら、各社とも作品のコンセプトや取り組みなどが情熱的に語られ、白熱したものになりました。プレゼンテーションの終了後、選考委員による別室での討議を経てマニュアル オブ ザ イヤーが発表されると、会場は大いに盛り上がりました。マニュアル オブ ザ イヤー受賞会社には表彰状およびトロフィーが授与され、受賞者は受賞のスピーチにて、表彰式を配信で見ている同僚に向け、受賞の喜びを伝えていました。

■ 式次第
●表彰式

1. テクニカルコミュケーター協会 綿井会長 挨拶
2. 独立行政法人 国民生活センター商品テスト部テスト企画管理課 課長 鈴木弘彦様 挨拶
3. ジャパンマニュアルアワード 2022 中原実行委員長による経過報告
4. 表彰式：奨励賞、学生賞、審査委員特別賞、優秀賞（表彰状・盾の授与）
5. 表彰式：マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞（表彰状 の授与）
●マニュアル オブ ザ イヤー選考会

1. ノミネート作品プレゼンテーション(1) 日置電機株式会社
PW8001 パワーアナライザ 取扱説明書(2) 株式会社ミツトヨ
アッセンブリタイプ アブソリュートリニヤスケール ABS AT1103A, ABS AT1143, ABS AT1153
ユーザーズマニュアル(3) ヤマハ 株式会社
電子ピアノ ARIUS YDP-165, YDP-145, YDP-S55, YDP-S35
取扱説明書、クイックオペレーションガイド

2. ジャパンマニュアルアワード 2022 評価概要
・ジャパンマニュアルアワード 清水委員 からの 報告
・別室にて選考委員による選定協議10

Frontier 2023 年 第 17 号

3. マニュアル オブ ザ イヤー発表および 表彰(1) テクニカルコミュニケーター協会 綿井会長 挨拶(2) ジャパンマニュアルアワード 2022 中原実行委員長から発表(3) テクニカルコミュニケーター協会 綿井会長 から表彰状・トロフィーの授与(4) マニュアル オブ ザ イヤー受賞会社 挨拶(5) テクニカルコミュニケーター協会 綿井会長 講評(株 )ミツトヨさんへの MOY 表彰状授与の様子(株 )ミツトヨさん担当者による挨拶の様子

11

審査結果
■ 入賞マニュアル一覧
賞名称

マニュアル

オブ

ザ

マニュアル名称

イヤー

応募会社

解説

アッセンブリタイプアブソリュート
リニヤスケール ABS AT1100 シリーズ
株式会社ミツトヨ（ABS AT1103A,ABS AT1143,ABS AT1153）
ユーザーズマニュアル

14

スマートフォン用 CD レコーダー＆DVD 再生プレーヤー「ラクレコ」
DVD ビデオ再生対応 Wi-Fi モデル

株式会社バッファロー

18

YDP-S55, YDPS35

ヤマハ株式会社

16

PW8001 パワーアナライザ 取扱説明書 ※日置電機株式会社

17

応募会社

解説

審査委員特別賞
NAS WS5420RNS2/WS5420RNW2（優秀シートマニュアル賞） シリーズ 導入ガイド

株式会社バッファロー

19

審査委員特別賞
ルームエアコン nocria Z シリーズ
（作り手の願いが伝わる 2022 年モデル AS-Z222M-W（代表機種）
取扱説明書
で賞）

株式会社富士通ゼネラル

20

パナソニックエレクトリックワーク
スクリエイツ株式会社

21

ヤマハ株式会社

22

パブリックコンパクト便器・フラッシュタンク式
施工説明書
TOTO 株式会社、施行説明書
施行説明書（品番 :H0B411）（品番 :H0B412）

22

RR-PW1-WH/N
一般部門
優秀賞

らくらくセットアップシート
電子ピアノ ARIUS YDP-165, YDP-145,
取扱説明書、クイックオペレーションガイド ※

産業部門

※

マニュアル オブ ザ イヤーノミネート

賞名称

特別賞

学生賞

マニュアル名称

システムキッチン Lacucina ラクシーナ
取扱説明書 ( 総合編 )、動画
スマート L2 スイッチ SWX2220-10NT /SWX2221P-10NT

はじめにお読みください、ユーザーガイド
奨励賞

12Frontier 2023 年 第 17 号

■ 応募数及び受賞数
ジャパンマニュアルアワード 2022 は、応募が 24 作品。
受賞数
部門

応募数

一般

優秀賞

実行委員
特別賞

学生賞

奨励賞

22

2

2

1

2

産業

2

2

0

0

0

合計

24

4

2

1

2

13

入賞マニュアル解説■マニュアル オブ ザ イヤー受賞作品

マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品
優秀賞受賞
産業部門
アッセンブリタイプ アブソリュートリニヤスケール

ABS AT1103A, ABS AT1143, ABS AT1153
ユーザーズマニュアル
株式会社ミツトヨ● 選考委員のコメント
紙冊子 の 取扱説明書 に QR コードを 掲載 し 、動ある。本マニュアルの場合には、機器の取り付けを画・PDF 文書・WEB サ イ ト な ど に ア ク セ ス し て行 う 専門家 が 読 み 手 であり、実際 の 取 り 付 け 作業

もらうことは、一般的であり、推奨される手法だとを 起点 としてマニュアルの 構成 を 見直 したり 、基いえる 。2022 年度 のマニュアルオブザイヤーを本的なレイアウトやデザインの工夫改善が図られ獲得 した 本 マニュアルも、機器 の 取 り 付 け 方法ている。かつて、産業機器の取扱説明書は「技術者説明 に 関 する 動画 の ＱＲ コードを 掲載 している。

による技術者のための・・・」という状況にあった。

文章を補完するという視点から動画が作成されてしかし、取扱説明書の専門制作部門が、開発技術部

いる 点、とりわけ、NG 情報（ そうしてはいけない

門・営業部門・サポート部門と連携してこそ、ユー

取り付け方）までも動画にしている点や、言語化がザーが本当 に 必要 とするマニュアルが完成 するの

難しい動作・操作に関する情報を動画とした点が、ではないだろうか。本 マニュアルもこうした 体制

マ ニ ュ ア ル オ ブ ザ イ ヤ ー に 相応 し い と 評価 さ れの 中 で 制作 されたものであり、その 点 もマニュアた。また、マニュアル制作の基本である「読み手にル オブ ザ イヤーに相応しいといえる。

寄 り 添 う 」が 実現 していることも 評価 された 点 で

14

Frontier 2023 年 第 17 号

● 二次審査委員の解説（シンポジウム展示パネルから転載）
全体的 に 見 やすく、わかりやすい 取扱説明書 でを画面上で確認できる配慮もされている。

ある。目次 から 全体像 をつかむことができ、冒頭イラストに 関 しては 全体的 に 大 きく、見 やすいにユーザーへの 安全配慮 や 必要 な 情報 の 記載 があレイアウトになっているが、イラスト 自体 は 線画るため、安心 して 取 り 扱 うことができる。リニヤ

タッチで、アングルも 複数 あるため 説明 の 部位 がスケールを 機器 へ 取 り 付 ける 作業者向 けとして、

わかりにくい。コントラストや 重要 でない 線 の 削

過不足のない情報を提供している。

除、線 の 太 さにメリハリをつけるなどの 工夫 を 期

紙媒体 で 伝 えにくい 情報 については、動画 へ 誘

待する。

導 す る こ と に よ り、わ か り や す く 説明 を し て い

トラブルシューティングをフローチャートで 表る。目次 のアイコンによって、どの 説明 に 動画 コ

現 しているのは 評価 できるが、対処方法 にたどり

ンテンツがあるのかひと 目 でわかり、動画自体 も

着 くルートが 煩雑 で、対処方法 の 手順 は 目次 から

シンプルでわかりやすい。また、音声 がないこと調べる必要があるため、さらなる改善を期待する。

● 受賞者の声：株式会社ミツトヨ
このたびは、最高評価 の「 マニュアル オブ ザ

時 には 厳 しい 評価結果 やお 客様 の 声 を 検討・解イヤー 2022」をいただき誠にありがとうございま「分かりやすさ向上」のための析することにより、した。まさか 受賞 できるとは 正直思 っていません

具体的 な 改善点 を 決 め、そのことを 標準化 のためでしたが、大変うれしく、光栄に感じています。

の「制作ガイドライン」に取り込みながら、実際のマニュアル オブ ザ イヤーのプレゼンテーショ

取扱説明書 に 反映 させる 作業 を 開発部門・営業部

ンでもお 話 ししましたが、我々 の 部署 であるテク

門 と 協力 しながら、この 7 年間繰 り 返 し 実施 してニカルコミュニケーション室は、「弊社の取扱説明

きました。

書 を 分 かりやすいものへ 品質改善 すること 」を 目

今回 の 受賞 は、我々 テクニカルドキュメントの「分
指して、2015 年に新たに設立された部署です。

制作部門 にとって 大 きな 励 みと 自信 になります。

かりにくいから 分 かりやすくする 」という 目標 は特別 なことは 何 もありませんが、今後 もこれまで立 てたのですが、何 をどうすれば 実現 できるのか

通 り、「お客様に分かりやすい取扱説明書を提供す分 かりませんでした。そこで、我々 は「TC 協会 にる」ために、部門の垣根を越えた協同作業で更なるよる外部評価」や「顧客モニタリング」の実施や、品質改善に努めたいと考えています。

「マニュアルアワード」へ応募することで、まずは弊社の取扱説明書の現状を知ることから始めることにしました。

15

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

優秀賞受賞
一般部門
電子ピアノARIUS YDP-165, YDP-145, YDP-S55, YDPS35
取扱説明書、クイックオペレーションガイド
ヤマハ株式会社
使用説明 の 対象製品 は、ピアノらしいデザインにするため、パネルのボタン 数 を 7 個 に 抑 え、約30 種類の機能を鍵盤にも割り当てている。これは初心者 にとって、わかりにくいユーザーインター
フェースだろう。

「取扱説明書」は、その対象製品と読者の特徴を考慮 し、これらの 機能 を 48 ページに 整理 した 上
で、ツメ、目次、および索引によって機能と使い方とを探しやすくしている。また、電源のつなぎ方な
ど 細 かい 点 まで 配慮 できていることから 高評価 となった。しかし、ツメの粒度が粗いので、もう少し
きめ 細 かい 構成 にすれば、読者 は 機能 と 使 い 方 とをさらに探しやすくなるだろう。

「クイックオペレーションガイド」は、鍵盤とボタンとに 割 り 当 てられた 機能 が 1 枚 の B5 シートに 一覧 に な っ て い て わ か り や す い 点 が 評価 さ れた。しかし、かなり 小 さめの 文字 で 情報 が 詰 め 込
まれていて 読 みにくい。同様 の 内容 の 電子 マニュ
アルを A4 シートに 印刷 すると、大 きめの 文字 で

読 み や す く で き る こ と を 記載 す る な ど の 改善 を期待したい。

16

Frontier 2023 年 第 17 号

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

優秀賞受賞
産業部門

PW8001 パワーアナライザ 取扱説明書
日置電機株式会社

非常 に 完成度 が 高 く、使 いたくなるような 仕上
がりだという印象。目次から全体が俯瞰でき、探したい 情報 にたどり 着 きやすい 構成 になっている。
さらに、表紙 の 簡易目次 は、必 ず 読 んで 欲 しい 項

目 にユーザーを 誘導 するのにとても 効果的。測定の 流 れが 簡潔 に 示 されているため、作業 の 全体像がわかり、目的意識 を 持 って 読 み 進 めることができる。各手順にイラストが使われているため、ユー
ザーは安心して作業を進めることができる。

今回 の 審査対象 は 冊子 マニュアルだったため、印刷後の微妙な色の違いが見にくい部分もあった
が、PDF は明確で見やすく仕上がっていた。

表紙 の QR コードからアクセスできるアンケー
トは、お 客様 の 声 をマニュアルに 取 り 込 むのに 効

果的。マニュアル 全体 を 通 してユーザー 目線 で 作成されていることが伝わってくる。
消耗品、FAQ 、トラブルシューティングなどが「保守・サービス」の項目に埋もれていたので、必要なときに 短時間 で 見 つけられるような工夫 を 期待する。

17

優秀賞受賞
一般部門
スマートフォン用 CDレコーダー＆ DVD 再生プレーヤー「ラクレコ」

DVDビデオ再生対応 Wi-Fiモデル RR-PW1-WH/N
らくらくセットアップシート

株式会社バッファロー

本製品 の 操作説明 を 冒頭 で 3 ステップかつイラ余地がある。製品概要の説明は、冒頭で 3 ステップ

スト 入 りで 説明 するなど、ユーザーにとってわかの 操作説明 はあるが、本製品 がスマートフォンなりやすく配慮されている点が高く評価された。

どと接続して使用する CD/DVD ドライブである説

文字 サイズも 大 きめで 目的 の 箇所 も 検索 しやす

明 は 無 く、既 に 製品概要 を 理解 しているユーザー

く、文字 を 詰 め 込 んでいないため 読 みやすい。ま

向けの説明になっている。折り仕様では、A2 サイ

た、おもて 面右側 にユーザーが 本製品 を 使用 する

ズ → A6 サイズまで 細 かく 折 られているためか、上で最初に必要な情報 ( 製品概要 / 各部の名称 / ア

シートを広げた後、畳むときに難しい点が気になっ

プリのインストール ) を配置するなど、紙面デザイ

た。本製品 を 初 めて 使用 するユーザーも 安心 してンがユーザーの使用用途に配慮されている。

使用できるよう、今後の改善を期待したい。

一方、製品概要 の 説明 および 折 り 仕様 は 改善 の

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Frontier 2023 年 第 17 号

■ 特別賞受賞作品

審査委員特別賞（優秀シートマニュアル賞）受賞
一般部門

NAS WS5420RNS2/WS5420RNW2 シリーズ 導入ガイド
株式会社バッファロー
応募会社 は 同 じ ジ ャ ン ル の 製品 の マ ニ ュ ア ル

シートマニュアルとして 優 れた 作品 であると 評価

を 継続的 に 応募 してマニュアルを 改善 してきた。

し、これを見習って JMA の応募が増えることを期

ジャパンマニュアルアワード (JMA) 実行委員会が 8

待し、JMA 実行委員会から応募会社への感謝の意

月 のコミュニケーションシンポジウムで推奨 したを込めて審査委員特別賞 優秀シートマニュアル賞

JMA の活用方法「PDCA サイクルを回すような感を贈ることとした。

覚で JMA をご活用」を地で行ったかたちである。

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審査委員特別賞（作り手の願いが伝わるで賞）受賞
一般部門
ルームエアコン nocria Z シリーズ

2022 年モデル AS-Z222M-W（代表機種） 取扱説明書
株式会社富士通ゼネラル
今回、審査員特別賞 として 選出 したのは、富士

利用者 の 状況改善 を 願 う 作 り 手 の 気持 ちや 願 い

通 ゼネラル 社 のルームエアコンの 取扱説明書 であが伝わることは、複雑化・ブラックボックス化するる。この 取扱説明書 は、様々 な 工夫 がなされてい家電製品において大切な観点ではないだろうか。愛る。たとえば、コールセンターに寄せられる声をもされる製品づくりのために、取扱説明書が果たすことに「よくあるご質問」を、目次よりも前の 2 ペーとのできる新たな役割なのかもしれない。

ジ目に掲載している。また、目次の後に家庭内のイある審査員からは、このコラム部分を「設計者かラストを掲載し、シーンごとの活用法をわかりやす

らみなさんにお伝えしたいこと」のようなさらに踏く示して本文へのガイドとしているなど、利用者のみ込んだタイトルにしてはどうか、といった意見も状況を考慮した工夫がなされている。

あった。他の改善点としては、見出しの書体のサイだが、今回着目したのは機能ごとに書かれているズが一定でない表現は、審査員から指摘があった点「詳しい機能の働き」についてだ。この「詳しい機能の一つである。更なる改善により、新たな可能性をの働き」は、コラム的に表現されたもので、文字サ

切り拓くような取扱説明書となることを期待する。

イズも小さく書かれたものだ。ほぼ全ての機能につ安藤昌也 千葉工業大学 先進工学部 教授

いて詳しく書かれている。中でも特徴的なのが「AI（最終審査委員）

自動運転」の解説だ。人工知能がどんな予測をしようとしているのか、3 つの予測の働きが解説されている。実に詳しく書かれており、すべての利用者に必要な情報ではないかもしれないが、より深く製品を理解するのに役立つ情報であるのは間違いない。

詳しい機能の解説を読んでいると、この製品の作
り 手 がどれほど 利用者 のことを 願 って 開発 したのかが伝わってくるように感じる。たとえば「おやすみタイマー」は、単に時間が来たら電源が切れる機

能ではなかった。冷房の場合、就寝中に冷やしすぎがないよう、30 分ごとに 0.5℃ずつ温度を上げ、2℃

上がった時点で維持し、時間が来たら運転を停止す
るような配慮がされていた。実に丁寧な設計だったのだなと、感心させられる。

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Frontier 2023 年 第 17 号

学生賞
一般部門
システムキッチン Lacucina ラクシーナ 取扱説明書 ( 総合編 ) 、動画
パナソニック エレクトリックワークス クリエイツ株式会社
イラストが多く掲載されていることで実生活での使い方を想定しやすかった点が評価を得た。実際にキッチンを使うユーザーが必要な情報にたどりつきやすいという意見が多くあがった。

基本 の 取扱 い 情報 だけでなく、収納 のコツやユグソリューションズ株式会社の作品を「学生審査賞」として表彰することとなりました。

学生の評価のポイントを挙げると、「圧倒的な量のイラスト表現」、「数量を具体的なもので換算」、「豊富
なコツや役立つ情報」などがあります。

ニットのお手入れで使用できるスポンジや洗剤が一「圧倒的な量のイラスト表現」という面では、単に覧表で記載されており、ユーザーが必要な情報を探

イラストを多く載せているだけでなく、人の動作が伴しやすい冊子に仕上がっている。

う部分では人物や手が描かれていたり、手入れで使イラスト内にユニットや部位ごとの最大積載量がうサンドペーパーの番号をイラストで目の荒さを表明記されている点も分かりやすいと好評であった。

現したりなどの工夫がなされています。言葉での表

目次から動画に誘導する試みも評価したい。しか現を、イメージで補うことができる。ビジュアル要素

し、目次に掲載されている動画の QR コードが近くにを重視する傾向は、学生らしい観点だといえます。

並んでいるため意図した動画を読み取ることができ

また「数量を具体的なもので換算」という点では、ない、ユニットの説明ページにも動画の QR コードが棚の最大積載量をカップや中皿、大皿など具体的なあった方が良いという意見もあった。

食器で換算し、目安となる個数を示すなど、具体的に学生賞は、2019 年から行っている大学生による審表現している点が評価されていました。

査です。様々なメディアを使いこなしている若い人「豊富なコツや役立つ情報」は、お手入れ方法の動たちが、マニュアルをどのように評価するかを知るこ

画へのリンクもあり充実している点が評価された。

とで、新たな視点への気づきを得る狙いがあります。

一方で、“そもそもマニュアルを見ないと困らない製

今年度は、常葉大学安武伸朗教授研究室（8 名）、品ではない” ことから、より明確に “知っていたら長

神奈川大学高野倉雅人教授研究室（8 名）、千葉工業

持ちして得する知識” というように位置付けを明確に

大学安藤昌也研究室（5 名）で行われました。審査対した方が伝わりやすいのではないか、といった指摘

象は最終審査と同様一般部門 7 件、産業部門 2 件のもあった。

9 件です。審査は、各校ごとに行いました。まず、学安藤昌也 千葉工業大学 先進工学部 教授

生同士で評価基準を話し合ったのちに個人審査を行（最終審査委員）

い、合評による審議により上位作品の選出と順位づけを行いました。

3 校による審査結果をもとに、最終審査会において総合的に上位に選出されたパナソニックハウジン

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奨励賞
一般部門
スマートL2 スイッチ SWX2220-10NT / SWX2221P-10NT
はじめにお読みください、ユーザーガイド
ヤマハ株式会社
ネットワーク 設計者 やトラブル 対応時 の 運用担さの工夫も見られる。

当者などが対象読者。難しい内容が含まれ、イラス

た だ、イ ン ジ ケ ー タ ー の 説明（2.5.4 LINK/ACT

トも少ない印象があるが、内容をよく理解しているモードの 表示内容）は 情報整理 の 方法 に 問題 があ人が扱う製品のため、一般家庭で使う製品のようなる。製品のインジケーターを確認したうえで、該当

平易な表現は必要ないだろう。テキスト中心でも、する 状態 を 探 すわけであるが、「−」が 何 を 指 すの

表組みにして情報が整理されているため、理解しやか戸惑った。右と左のインジケーターの表を無理にすい。

1 つにまとめた結果、誤解が生じる表現になっていHTML のユーザーガイドは検索結果がハイライト
され、AND 検索にも対応している点で、探しやする。色やイラストの使用など、HTML の特長を活用
してほしかった。

一般部門
パブリックコンパクト便器・フラッシュタンク式

施工説明書

施行説明書（品番 :H0B411）、施行説明書（品番 :H0B412）

TOTO 株式会社
施工未経験者にとっては難しく思われるが、対象場合」のような難しい表現で条件分岐がわかりにくである施工業者にとっては、非常に効率よく必要なくなっている。施工業者が迷わず必要な情報を確認

情報を確認することができる。施工業者が、マニュできるよう、さらなる工夫を期待する。

アルを 大 きく 広 げて 全体図 を 確認 しながら 作業 で使用する工具の説明は、記載内容に不足があるときること、作業フローで全体の流れを確認できるこ思われる。必要な情報を漏れなく含めることで、スとが高く評価できる。

トレスなく施工作業を進められるような、使い勝手

1 枚 の 紙面 にすべての 情報 が 含 まれていて 便利に使えるというメリットがある一方で、「リモデルの

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Frontier 2023 年 第 17 号のよいマニュアルに仕上がるだろう。

選考委員コメント安藤昌也

千葉工業大学

先進工学部

教授

本年度もジャパンマニュアルアワードの最終審査をさせていただく機会を賜り、感謝申し上げます。

ンnocria7 シリーズ 2022 年モデルAS-Z22M-Wほか」
は、各ページで「詳しい機能の働き」として作り手のさて 本年度 の 審査 をさせていただくことを 通し願いに相当する内容が表現されています。情報の整て、読者の取説利用体験の観点から 2 つのことを感理などに課題はありますが、今後の取説の一つの方じました。

向性を感じる作品でした。

1 つは、メディアの組 み 合 わせや連携に対する考え方が、顧客である読者の期待と合致したものであ

これからも、より良 いマニュアル 体験 の 実現 に期待しております。

るか、という点です。冊子、1枚シート、Webサイト、動画など、年を追うごとに、取扱説明書のメディアは多様化し、また相互の連携の度合いが増しています。読者の体験を考えるとき、期待する情報がそれぞれのメディアに合った形式で提供されるよう計画されているでしょうか。今年の審査では、冊子の QR
コードから動画にアクセスしてみたら「見たいのはこ
れじゃないんだけどなあ」と感じる表現がいくつかありました。新型コロナウィルス感染症の影響で、多くの人が映像メディアに親しむこととなりました。こうした変化は、メディアに対する読者の期待に影響するのではないかと思います。今後より一層、読者の体験を考慮した計画が必要になるものと思います。

2 つ目は、製品の「作り手の願い」をどのように表「作り手の願い」という現し伝えるか、という点です。
と突飛に聞こえるかもしれません。しかし、人工知能などを用いた製品では、単に機能の概念を表現するだけでは十分ではない 場合 があります。なぜ、そのような機能をつけたのか。そこには、ユーザーにこうなって欲しいという作り手の願いがあるはずです。

人工知能のような伝わりにくい機能の場合、むしろ作り手の願いを伝えることが、読者にとって理解を深めることになるかもしれません。今回、審査員特別賞となった株式会社富士通ゼネラル「ルームエアコ

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市川

美知

東京電機大学

理工学部

情報システム学系

３次審査 に 残 った 9 作品 はいずれも 力作揃 いでした。コロナ禍の影響下で、制作過程での制作チー
ム 内 での 検討、他部署 との 交渉、協力会社・印刷

会社 との 対応 など Web 会議 が 多 かったと 想像 します。リアルとメールだけではない Web コミュニケーションが 情報共有 のあり 方 により 良 い 効果 をもたらし、多 くのマニュアル 改善 につながってい
ると感じました。
テレワークやネット 中心 のプライベートの 楽 し
み 方 の 変化 に 対応 し た プ ロ ダ ク ト に 注目 し ま した。バッファロー 社 の ２ つの 作品 はユーザーニーズを 踏 まえて、情報 の 流 れを 素早 く 的確 に 把握 できるスマートなシートマニュアルに仕上 がっています。

産業部門 のマニュアル ２作品 はいずれもドキュ
メントデザイン全般 にわたる 知識 と 制作 スキルの向上 を 感 じさせます。日置電機 のパワーアナライ
ザーは技術情報を Web 閲覧することで、より詳 しく 豊富 な 情報 を 提供 することができています。産業系のマニュアルの新しい潮流と言えるでしょう。
毎年 コメントとして 申 し 上 げていますが、動画
を QR コードからアクセスできるのはよいのですが、コンテンツにもっとスピード 感 が 必要 です。
ユーザーテストの実施が有効でしょう。

最後 に、ユーザー（ カスタマー）に 応 じた 情報
整理、取捨選択、表現、発信 の 手法 は、マニュアル制作にとどまらず日常業務におけるプレゼンテー
シ ョ ン や 交渉 な ど に 大 い に 役立 つ も の で あ り、テクニカルコミュニケーターの社内外 におけるプ
レゼンス 向上 につながる 専門領域であること 認識
し、更なる経験を積んでください。

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Frontier 2023 年 第 17 号

非常勤講師

大村

宏之

一般社団法人 日本食品機械工業会

事業部

部長

今年も選考委員としてMOYに携わることができ、大変光栄です。

3 次審査に残る取扱説明書（以下、取説）は、いずれも IEC/IEEE 82079-1( 以下、規格 ) の要求を満たす製品ばかりです。規格要求である “使用情報の体裁”の観点から気づいた点をコメント致します。

規格 が 要求 する 取説 の 体裁 の 一 つに 視認性、読みやすさ 等 があります。文字 サイズ、フォント、太さ、行間などを変えることで、視認性や読みやすさを高めることができると規格は規定します。しかし“どのように” という具体的な体裁は、制作者の経験やセンスに依存するところもあるようです。
そのため、時として微妙にサイズや太さが異なる

複数の大きさのフォント、反転文字、下線などの強調文字を 1 ページ内に散りばめた取説を目にすることがあります。重要性に応じて文字を変えているのでしょう。しかし、1 ページ内に多種類 の 強調を 施
すと、読 みにくくなるだけでなく、目的であるはずの重要性も伝わりにくくします。
マニュアルアワードの 受賞製品 を 見 ることは、
このような 規格 だけでは 分 からない “読 みやすさ ”などの編集技能向上に役立つと考えます。

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鈴木

弘彦

独立行政法人

国民生活センター 商品テスト部

企画管理課

課長

最初 に、今年 もコロナ 禍 の 影響 が 続 き 様々 な 制

勿体 なく 感 じるものもありました。まだまだ 発展

約 が あ る 中、エ ン ト リ ー い た だ い た 事業者 の 皆の 余地 がある 電子 マニュアルですが、電子 マニュ様、運営 にご 尽力 いただいた 皆様 に 御礼申 し 上 げ

アルならではの特色 を 生 かした 作品 が 来年以降 エます。

ントリーされることを期待しています。

今年 も 審査対象 は 紙 マ ニ ュ ア ル が 主体 で し た

紙 マニュアルについては、３次審査 まで 残 ったが、３ 次 審 査 の 対 象 9 作 の う ち、ウ ェ ブ 動 画 やものはアワードに 例年 ご 応募 いただいている 事業

PDF を用いた電子マニュアルは４作と昨年から倍者 の 作品 ということもあり、どれも 一定 のレベル

増 しました。３作 は 紙 マニュアル 上 の QR コードに 達 していました。一方、３次審査 まで 残 る 事業

か ら ス マ ホ な ど で ア ク セ ス す る も の で し た が、者 の顔ぶれが固定化されてしまったように感じま

動画 の 内容 がわかりやすく、再生時間 も 適切 で、す。新 たな 事業者 に 応募 していただくための 方策

紙マニュアルだけでは理解しにくい部分を上手くを 考 えるなど、今後 のアワードの 発展 のために 新

動画 で 補完 しているものが 印象 に 残 りました。またな 取 り 組 みを 考 える 時期 に 来 ているように 思 い

た、製品 の 組 み 立 て 方 について、マニュアルの 冒ました。

頭に QR コードを配置することで「まずは動画を見て 欲 しい 」という 意図 を 感 じられるものがありました。一方、アクセスした先の PDF が「画面で見る
マニュアル 」なのにスマホの 画面 では 見 にくく、

徳田直樹

一般財団法人 テクニカルコミュニケーター協会

副評議員長

今年度の三次審査の結果、一般部門において受賞

ある「製品の概念情報の記載」が満たされていないこ

作は 2 点しか出なかった。応募作が 22 点に対して受とが特に気になった。製品を初めて手にしたユーザー

賞率 10% に満たないのである。他方、産業部門の応にとって、製品の概念情報は非常に重要である。しか募作は 2 点しかなかったが、2 点ともに受賞していし、想像の域を出ないが、マニュアルの製作者にとっる。これらの 2 作品はマニュアル制作の基本的なおて製品の概念情報が分かり切ったことであるがゆえ作法がきちんと守られており、さらに独自の工夫がに、それを記載することにまで気が回らなかったので盛り込まれていた。それに対して、一般部門の応募作はないだろうか。今後マニュアルを制作する方々はには基本的なお作法が守られていない作品が多かっ製品の概念情報の記載をぜひ忘れないでほしい。

たのである。中でも、IEC/IEEE 8079-1:2019 の要求で

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Frontier 2023 年 第 17 号

綿井

雅康

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
十文字学園女子大学会長

副学長（人間発達心理学科 教授）

３次審査に参加し９点のマニュアルを拝見しました。３次審査の対象となるマニュアルですから、一定の質を保ちながら、それぞれに工夫されたポイントがありました。コンテストゆえに、マニュアルオブザ
イヤー候補作品を選定すべく優劣をつけさせていただきましたが、どのマニュアルも熱意をもって作成なさっていると強く感じた次第です。
さて、今回の審査で感じたことを以下に述べます。
まずは紙冊子の「強さ」です。多様な媒体が利用できる状況にあるなか、コンテストに応募することがフィ
ルターになっているかもしれませんが、紙冊子が残っていると感じました。同時にＱＲコードの「活躍」も印象的でした。紙冊子にＱＲコードを掲載することが一般的となり、説明情報全てを紙面に記載する必要がなくなったことを意味するだと思いました。つまり、紙か電子かではなく、両者の並行利用が当然となり、「お手元に取扱説明書とスマートフォンをご用意ください」が当たり前になるのだと感じました。

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マニュアル オブ ザ イヤー 2022 受賞会社訪問

株式会社ミツトヨ

受賞作
MOY 受賞マニュアル制作に携 わった
工場、営業、サービス、商品分科会、テクニカルコミュニケーション室の主なメンバー■ミツトヨについて

以上の代理店でグローバル展開しています。

株式会社 ミツトヨは、1934 年 に 創業 し、2022

ミツトヨでは、ノギス・マイクロメータのような年 で 創業 88 年 を 迎 えた 精密測定機器 の 総合 メー

小さな測定工具 や大型で 複雑な形状 を測定 するたカーです。

めの三次元測定機、レーザーを使った非接触測定機

創業当時、ほぼ 100% を輸入に頼っていたマイクなど、5,500 種類以上の商品を開発・製造・販売しロメータの国産化に取り組み、1936 年に東京都蒲ています。これらすべての商品は、栃木、神奈川、田工場で生産を開始しました。

岐阜、広島、高知、宮崎の工場で生産しています。

ミツトヨ商品ラインアップ

国産第 1 号 のマイクロメータ※ 青色部分 が受賞したマニュアル対象商品 AT1100

海外への展開は、1963 年に初の販売拠点をアメ「精密測定で社会に貢献する」を経営理念に、自動

リカに、続いて 1968 年にドイツに設立しました。

車、機械、電気・電子、航空機、半導体、医療、クリー

その後、南米 やヨーロッパ、アジアなどへ 販売ネッンエネルギーなど、さまざまな産業分野のモノづく

トワークを広げ、現在では 30 ヵ国の拠点と 60 ヵ国りを「測る」で 下支えすることで、お 客様 や 社会 の28

Frontier 2023 年 第 17 号

発展に貢献したいとミツトヨは考えています。

■ TC室の取り組み
TC 室 が 発足 する 以前 のマニュアルは、各生産■ テクニカルコミュニケーション室について

拠点 の 開発・設計部門 が 制作 していました。そこ

テクニカルコミュニケーション 室（以下 TC 室）

でまず 取 り 組 んだことは「己 を 知 る 」ということは、2012 年 3 月に取説改善準備ワーキンググルーでした。2015 年 11 月 に 開発・設計部門 が 制作

プからスタートし、取説改善プロジェクトを経て、テしたマニュアル 5 種 を 選 び、定量評価 と 国際規格

クニカルコミュニケーションの専門部門として 2015

IEC82079-1 に 準 じた 定性評価 を 一般財団法人 テ

年 5 月に神奈川県川崎市のミツトヨ本社の一部門とクニカルコミュニケータ協会（以下 TC 協会）に依して設立されました。

頼しました。結果は、評価基準（合格ライン）であ

設立時 の目的 である「分 かりやすい 使用説明書（取扱説明書など）を関係各部門と連携して作成し、る 50 点に届いたのは 1 種のみというとても悲惨なものでした。

」を顧客満足度の向上を図り事業発展に貢献する。

それ以降毎年、TC 室で制作したマニュアルを対実現すべく、現在専任 9 名体制で活動しています。

象に TC 協会の「外部評価」や「マニュアルアワー
ド参加」および、「社内モニタリング」や「顧客モニタリング」を実施しています。そこから得た有識者
および 第三者 の 客観的 な 評価・ご 意見・ご 要望 を

TC 室メンバー全員で分析・検討し、その検討結果
を 私達 のマニュアル 制作 の 基準 である「 マニュアル制作ガイドライン」に反映させ、次の制作につなげる 一連 のサイクルを 回 しながら、マニュアルのミツトヨ本社ビル外観（神奈川県川崎市）

品質改善と標準化を併せて進めています。

TC 室 のメンバー 1 人 1 人 が、各生産拠点 の 開発・設計部門、営業部門、サービス部門の担当者と連携しながら、お客様満足度を向上させるべく、さまざまなユーザーズマニュアル、基本操作ガイドなどの制作・標準化・品質改善に邁進しています。
さらに、世界中のお客様に向けて、日本語・英語■ アブソリュートリニヤスケールAT1100 にを含む 20 ヵ国語多言語マニュアルを、各国の現地ついて法人と協同で制作しています。

MOY を受賞した商品であるアブソリュートリニ
ヤスケール AT1100（以下 AT1100）は、各種 NC 工「精作機械 や半導体製造装置などに取り付けられ、
密加工時 の 高精度 な 位置決 めを 実現 する１つの 部品」として使用されています。

AT1100 の製造を担う栃木県宇都宮市にある清原
工場では、精度保証の要となる国家標準とトレーサ
ブルなスケールの 原板 を 年間 を 通して 温度変化・（2020 年 1 月時点）
TC 室の仕事風景

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振動の少ない工場の地下 9 m にある研究棟で作っするための補助動画の組み込みなどを行いましています。

た。中でも特に補助動画の制作に注力しました。

補助動画の制作

AT1100 補助動画では「取り付け作業で注意すべき点」を具体的に示すことを目標にし、一連の作業である企画（シナリオ作成）、撮影、モニタリン
グ、編集作業を社内で実施しました。特に「分かりやすい動画」にするためのシナリオ作成は苦労したところです。開発・設計部門、営業部門、サービス部門の担当者を交えてシナリオ案を作り、サン
地下 9 m にある研究棟

プル動画を撮影・編集して、各部門および海外現地法人のモニタリングを行い、改善点が見つかる■ AT1100 ユーザーズマニュアル品質改善にたびにシナリオに手を加えて皆で再検討を重ね、ついてその上で動画の撮り直しも行いました。また、編

お客様視点で「分かりやすい」
・「探しやすい」・「取集作業でもレイアウトパターンや挿入するテロッ

り扱いやすい」マニュアル制作をするためには、部

プを何度も見直し、より分かりやすい動画となる

門 の 垣根 を 越 えた 協同作業 が 不可欠 です。マニュ

ように工夫を重ねました。

アルの制作部門である TC 室が中心となり、開発・完成後の社内モニタリングでは、「テキストの説

設計部門 からは 技術情報、サービス 部門 からは 実

明と補助動画の説明があるため、分かりやすかっ

際 の 作業・操作手順、営業部門 からはお 客様 の 意

た」、「QR コードから動画を見ることができた点

見・要望などを集め、それらを元にマニュアルの構が非常に良かったです。他商品のマニュアルにも成 や内容 を 検討して 制作 する 作業 スタイルを 採用

さらに展開して欲しいと思います」などの意見をしています。今回の AT1100 の場合もこのスタイル

いただきました。今後も、他の商品への横展開をで制作を進めました。

引き続き計画していきます。

マニュアル品質改善のきっかけと改善策

AT1100 ユーザーズマニュアルの品質改善に取り組んだ背景は、海外の工作機械メーカーで取り付
け作業ミスによる問い合わせが発生したことです。そこで『誰でも、何処でも、同一品質の取り付け作業が実施できる』が実現できる改善策を検討しました。実際の作業に沿ったページ構成への全面見直しやイラストの差し替え、説明内容の再検
討と共にテキストだけでは分かり辛い内容を補足

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Frontier 2023 年 第 17 号

AT1100 補助動画の一部

■ 今後の取り組み
弊社は、商品の「品質」と「信頼性」を追求し成長してきた企業です。
マニュアルの制作においても同様に、前述の「マなど）は毎年のように更新され、商品だけでなく、マニュアルの 記載内容 への 対応 も要求 されています。大変な作業ではありますが、迅速で確実な対応を実施しています。

ニ ュアル 制作のサイクル 」を継続実施し、「マニュ
アル制作ガイドライン」など標準化ツールを更新・■ アワードの受賞実績

改訂しながら、マニュアルの品質向上・維持管理を2018 年度：

進めていきたいと考えます。

・レーザースキャンマイクロメータ（LSM-6200：
多機能操作表示部）ユーザーズマニュアルが■ コンプライアンス
品質 が 良く、完成度 が 高 いマニュアルを 制作 することは重要なことですが、制作をする上でコンプ「産業部門 優良賞」
・表示用地震計（ADA-7）セットアップマニュア
ルが「奨励賞」

ライアンスを遵守することも忘れてはいけません。

例えば、外国為替及び外国貿易法（外為法）です。

2019 年度：

その法令の第 25 条に「技術の提供」が規制されて

表面粗 さ ／輪郭形状測定機 表面粗 さ・輪郭います。

形状解析 プログラム（FORMTRACERAvant/

マニュアルは「使用に係 わる技術」に該当し、国内外を問わず 安全保障貿易管理上の 観点 から該非FORMTRACEPAK V6）基本操作ガイドが「産業部門 優秀賞」

判定は必要です。弊社ではマニュアル制作後、主管工場 で 商品と共 に 該非判定 を 実施し、本社安全保2022 年度：

障管理部 の 最終承認 を 得 て、初 めて HP 掲載 や 商

アブソリュートリニヤスケール（AT1100 シリーズ）品と同梱出荷できるフローが構築されています。

ユーザーズマニュアルが「産業部門 優秀賞」、

また、弊社のようにグローバル展開しているメー
カ ーでは、各国・地域の規制への対応も必須です。

「マニュアルオブザ「 MOY ノ ミ ネ ート 賞 」、
イヤー 2022」

ここ数年、欧州の商品規制（RoHS 、CE マーキング

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一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会とは一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会（略称JTCA 、英文名称Japan Technical Communicators
Association）は、製品・サポート情報の発信に携わる専門家の団体です。
1992年1月に任意団体として設立され、2009年1月に一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会として発足しました。

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会とは
本財団は、製品・サポート情報の品質改善により国民生活の向上を目指すとともに、各種製品・サービスの利用に際しての安全性向上と誤使用防止、および製品・サービス供給者におけるリスク管理への寄与につとめ、技術の活用およびそれから得られる体験価値における社会的・地域的格差の解消を図るため、以下の公益目的を達成するための活動を行う。これらの公益活動を通じて、供給者および受益者における情報リテラシーの向上に寄与すると共に、製品・サポート情報を効果的かつ効率的に提供する技術を高め、その技術に携わる多様な人々の相互交流と研鑽を積む事により、社会貢献を果たす。
出典：定款第6条から一部抜粋、2019年

テクニカルコミュニケーション（TC）技術とは法令要求に基づき、企業がつたえなればならない製品・サポート情報を、技術的に正確に、かつ理解されるように表現してこれを必要とする者につたえる事を専門領域とし、製品の一部としての使用情報の作成実務を担うとともに、製品とサービスの活用を通じた体験価値の高度化と使用者保護の両立に寄与する事を社会的使命とする技術国際規格に即した工程モデルを推進する技術である。
出典：『製品・サポート情報のつたえかたコンプライアンスと校閲編第１版』TC協会編著

製品・サポート情報とは：【企業が発信する情報】
企業情報、IR 情報、宣伝・販売情報【製品・サポート情報［TC 技術の適用対象 ］】
体験価値追求目的のマーケティング情報、FAQ【使用情報】
定型約款に含まれない情報、効率的な使い方、トラブル対応情報、組立手順、整備手順＝ユーザーエクスペリエンス、ベネフィット【取扱説明書】
定型約款の一形態。製品とサービスの識別、機能と仕様（医療機器においては効果効能）、使用条件、製品またはサービスを安全に使うための条件、設置と保守と廃棄、リスク

出典：製品・サポート情報のつたえかた コンプライアンスと校閲編

第1版

テクニカルコミュニケーターとは• 製品・サポート情報の発信に携わる専門家• 製品・サポート情報を企画し、制作を統括するプロジェクトマネージャー• ユーザビリティー設計および開発の担当者• 理解しやすい説明文を書き起こすテクニカルライター• イラストや概念図などを作成するテクニカルイラストレーター• オーサリングシステムを用いて制作実務を担うTechnical author• 情報の適切な配置を決め、使いやすさを向上するデザイナー• 海外向けの使用情報に携わる翻訳者およびローカライゼーション担当者• 認知科学、心理学、デザインなどの研究者、教育者
出典： 一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会 Webサイト、整合のため一部改変
整合根拠： ISO/IEEE 82079-1:2019 、『製品・サポート情報のつたえかた コンプライアンスと校閲編 第1版』TC協会編著

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Frontier 2022 年 第 16 号

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会の活動●シンポジウム・夏季は「コミュニケーションデザインシン
ポジウム2023」としてオンラインライブ配
信にて開催
・秋季は「テクニカルコミュニケーションシ
ンポジウム2023」として対面にて開催●ジャパンマニュアルアワード

・年度最優秀マニュアル（マニュアル オブザイヤー）の選出と表彰
・国際規格（IEC82079-1）に基づく評価●学術研究産学協同●人材育成事業・セミナーによる人材育成活動
・最新の制作ツールなど、新しい技術動向の解説
・大学向けTC専門課程認定制度導入校の拡大●TC技術検定事業

・全国共通の基準でスキルの到達度を判定
3級：テクニカルライティング試験（TW）
2級：使用情報制作実務試験（MP）
2級：使用情報制作ディレクション試験（DR）・2級TCスペシャリスト認定制度

・TC技術発展に向けて調査研究活動を大学などの公的研究機関と連携
・テクニカルコミュニケーション・リデザイ
ン学術研究会での研究成果の共有●国際TC検定試験事業●海外交流推進●出版事業

・欧州のTC専門組織（ドイツtekom）と連携
・ドイツのtcworldとの共催と相互交流
・TC国際円卓会議の推進
・IEEEとの交流
・中国CTCAなど他国のTC関連団体との交流●標準規格策定

・標準制作工程の検討
・使用情報に関する国際規格の策定／改定（IEC82079シリーズ）
・カタカナ表記ガイドラインの策定／改定
・TC用語の国際規格の策定
・使用情報のJIS規格策定

・ドイツTC協会（tekom）認定のTCTrainNetを活用した英語によるTC技術の学習、試験による国際的なTC資格取得の推進
・TC技術解説書（兼TC技術検定ガイドブック）の発行
日本語スタイルガイド（第3版）
トリセツのつくりかた：制作実務編
製品・サポート情報のつたえかた
コンプライアンスと校閲編（第1版）
トリセツのつくりかた：品質追求編（新編集版）
・使用説明関連の中国国家標準解説書
・機関紙Frontierの発行●受託事業

・マニュアル等の製品・サポート情報の評価
サービス（国内向け、海外市場向け）

詳細はTC協会webサイトで紹介しています。
https://www.jtca.org/index.html

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一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

入会特典

一般財団法⼈テクニカルコミュニケーター協会では、魅力ある多数の特典を⽤意して、皆様のご入会をお待ちしています。
会員数：2022年12月1日現在
法⼈会員：90社
個⼈会員：129名■製品・サポート情報の収集および活用
1）TC技術検定試験の活用

・制作関係職種の人材育成の指針と到達度評価に活用できます。
・人事制度上の各種施策への利用ができます。

2）マニュアル評価技術の活用

・マニュアル評価基準で自社マニュアルの評価と品質向上につなげられます。
・ジャパンマニュアルアワードの評価結果を受け自社のレベルが把握でき、改善目標が明確になります。授賞した作品は、社内への有効なPRにもなります。
・マニュアル評価審査員講習会に参加でき、評価方法／技術を習得できます。

3）TCシンポジウムの活用

製品・サポート情報の今後を見すえ、プログラム内容は毎年更新しています。
・パネルディスカッション、特別セッション、事例発表の参加を通じ、TCに関する新しい研究
成果や技術、仕組みなどが習得できます。
・他社、制作会社など業界動向（表現技術、ツール、UX 、DX 、標準化、翻訳等）を幅広く把握できます。

4）調査研究成果の活用

国内にとどまらず、海外の関係団体との協業による活動を強化しています。
・使用情報の制作技術・技法、人材育成などの調査、分析の成果を制作環境に反映できます。
・単独では難しい課題や案件が、複数企業が共同して取り組み、成果につなげることができます。
・共同調査研究活動で業界他社や関連官庁、公共機関等にもパイプをひろげることができます。

5）会員との相互交流の場の活用

協会行事運営への参加（各種実行委員会、ワーキンググループ、実務技術研究会など）により、交流を通じ、人脈を拡大できるとともに、他社の使用情報制作の課題や組織体制などの情報収集ができ、自社のレベルを把握できます。

■会員料金と会員割引特典【年会費】 法⼈会員：18万円（入会金不要） 個⼈会員：1万円（入会金は1万円）
・TC技術検定試験の会員受験料金は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。
・TC実務セミナーの会員受講料は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。
・TCシンポジウムの会員参加料金は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。

■法人会員にはさらに大きな特典

・法人会員の場合は入会法人社員のすべての参加者・受験者に会員価格が適用（個人会員は本人1名のみ）・TCシンポジウムにおける商品発表および商品展示、プログラムへの広告掲載料金が割安
・機関誌『Frontier』への広告掲載料金が割安
・マニュアル等の製品・サポート情報の個別評価価格が割安

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Frontier 2022 年 第 16 号

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
組織体制：2023年1月5日現在

会長：綿井雅康

評議員会

監事：牧田克彦

候補者推薦委員会
公益活動企画会議

理事会

議長：黒田聡代表理事：山崎敏正

選挙管理委員会

事務局

TCシンポジウム委員会

人材育成部会

委員長：黒田聡・TCシンポジウム委員会（常任）・TCシンポジウム2023
全国区実行委員会
・TCシンポジウム2023
関西地区実行委員会

ジャパンマニュアルアワード
委員会

部会長：山崎敏正
・TC専門課程委員会
委員長：岸 学

TC技術検定部会

委員長：徳田直樹

・ジャパンマニュアルアワード委員会（常任）・ジャパンマニュアルアワード2023
実行委員会
・ジャパンマニュアルアワード2023
実行委員会 産業機器分科会

学術研究産学協同委員会
委員長：島田能里子
委員：村田珠美・テクニカルコミュニケーション・
リデザイン学術研究会
・製品・サポート情報における解析
取り組み実務技術研究会

海外交流推進委員会
委員長：黒田聡
委員：森口功造・TC用語の国際標準化取り組み検討WG
・次世代コンテンツ管理のためのメタ情報
取り組み実務技術研究会

部会長：高橋尚子

・TC技術検定作問委員会

受託事業部会

部会長：山崎敏正

出版事業部会

部会長：山崎敏正

標準規格策定委員会

委員長：徳田直樹

・標準制作工程検討WG
・TC関連JIS規格策定WG

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Frontier（フロンティア）第 17 号 2023 年 2 月発行
発行：一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会〒 169-0075 東京都新宿区高田馬場 4-34-2 第一後藤ビル

101 号室

Tel.03-3368-4607 Fax.03-3368-5087
https://www.jtca.org
発行人：綿井 雅康
編集責任者：山崎 敏正
企画／編集：TC 協会出版部会
表紙・本文デザイン：菊池美範（株式会社エイアール）／吉光さおり（Kamigraph Design）
制作：株式会社パセイジ©Japan Technical Communicators Association 2022

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Frontier 2023 年 第 17 号