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月刊ビルメンテナンス 月号

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再校 デザインを代まし20

ビルメンテナンス企業における環境経営の薦め

境問

業に求め

テー

−環境経営システム「エコステージ」導入の実際−

されにな
一般社団法人環境経営システム
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エコステージ協会
理事

鈴木 和男

テナ

足元

ACT45

井口らを

G5-108 5/15

②

デザイン

し興が最優先であり、廃棄物の不法投棄やたれ流しなど環

いま境問題への対応にまで手が回らなかったといってよいではじめに2しょう。
先行き不透明な経済状況の中、依然として多くの中小そして、1960〜70年代には高度経済成長時代となり、企業は、多様な社会問題や経営課題に向き合いながら、企業への投資が最大化し、「大量生産・大量消費・大量模索する日々を送っています。これからの社会において廃棄」の社会となりました。その結果、４大公害病（水ビビルメンテナンス業、とりわけ中堅・中小企業が生き残っ

俣病、新潟水俣病、イタイイタイ病、四日市ぜんそく）

響を令・ていくためのポイントは何か、どのように対応すべきか図１

を誌面をお借りして述べさせていただきます。

例

日本のCSRへの推移

企業も社会の一員です。
「環境的責任」と「社会的責任」

剤をを果たすことにより、顧客・地域・従業員等企業を取りこと巻く多くの方々から信頼され評価されなければ企業の存を悪在は許されません。あの会社のものを買いたい・あの会

剥社と取引をしたい・あの会社で働きたい・あの会社に立汚濁地して欲しいと望まれる企業でなければ発展は期待でき法律ません。

追加

ここでは、規模の大小を問わず企業に求められる環境す。

的責任遂行を主体とする「環境経営」について、さらに主成「企業の社会的責任（CSR：Corporate Social Responsibility）」

るこ

について、あるべき姿を示すとともに、その事業展開事

業中例や経営効率化事例を紹介します。

険性こ

1. 日本におけるや労なり

環境問題の歴史とCSR

客かけれ

我が国は、戦後から高度経済成長期前までは、経済復38
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再校 デザインました。

いることは皆さんご存知のとおりです。地球温暖化対策

2000年代に入り、企業活動のグローバル化が進み、環としてオゾン層破壊のフロン類（CFC、HCFC、HFC）境問題や人権問題など企業不祥事への批判が高まり、企の排出抑制のため、業務用エアコン・冷凍冷蔵機器の管業に「経済」「環境」そして「社会」のバランス経営が理者（所有者）には、機器及びフロン類の適切な管理が求められるようになってきました。企業を取り巻くス義務付けられました。
さらには、2016年６月までの間に労働安全衛生法が順される企業に投資される（SRI：社会的責任投資）時代次施行されます。これには、化学物質に対するリスクアになってきています。

セスメントの実施やストレスチェックの実施の義務化、しかし、日本の産業の中枢である製造業や、ビルメン

和男

テナンス業界を含め今後ますます発展するサービス業の受動喫煙防止措置の努力義務化などがあります。
環境経営システム39

3. 規制対応だけでは足元を見ると、まだまだ多くの環境問題が発生し、それらを未然に防ぐための施策が必要不可欠なものとなってACT45

井口G5-108 5/15

防げない問題います（図１）。

②

ビルメンテナンス業界の話ではないですが、昨今、話いでなり、6テークホルダー（利害関係者）も広がり、社会から信頼協会

ど環

また、2015年４月からフロン排出抑制法が施行されて2. BM業界の題になった問題があります。2012年、大阪の印刷会社の元従業員が胆管がんで死亡した事例で、洗浄剤として使環境保全・配慮の重要性われていた有機溶剤が関与しているといわれています。

大量（水ビルメンテナンス業務には、ご存じのとおり環境に影

労働安全衛生法に基づく有機溶剤中毒予防規則では、「局そく）響を与える作業が多く、それらに関連する多くの環境法所排気装置」の設置が義務づけられていますが、当該事令・規制があります。

業場では曝露防止の通風が不十分でした。

例えば、建築物の清掃において剥離剤で汚れた床維持現状の日本の法律群のままでは、法律に基づき許認可剤を取り除いたときに、排出基準値を超えた廃液を出すを受けたとしても、こうした被害が今後も後を絶たないことがあり、それが公共用水域に直接排出されると水質でしょう。有機溶剤を使用するビルメンテナンス業界にを悪化させることがあります。

おいても、こうした被害を未然に防ぐには、規制のみに剥離洗浄廃液を排出する際に関係する法律には、水質依存せず自主的にリスク管理を行う必要があります。万

汚濁防止法、下水道法、廃棄物処理法等があります。また、が一事故や問題が発生した場合には、事業者は法的な対法律以外にも、自治体条例により上乗せや横出し基準が応、お客様への対応、CSR上の対応のそれぞれに早急か追加されている場合があるので注意する必要がありま

つ確実に対処しなければなりません。

す。また、アルカリ性である剥離洗浄廃液のpH調整には、そのためには、まずは自社内に環境マネジメントシス

主成分に塩酸を使っている酸性のトイレ用洗剤を転用すテムを導入し、継続的改善をしていくこと。そして環境ることで中和させることがあります。しなしながら、作の視点で経営を見直し、改善していく「環境経営」シス

業中に液滴が目に入る、皮膚に触れるなど事故発生の危テムの構築が必要不可欠なことと考えます。

険性があります。

4. サービスのグリーン化に対応した

このように床清掃だけを考えても多くの環境関連法令や労働安全衛生関連法令がありそれらを順守しなければ「環境経営」

なりません。万一、違反すれば、高額の罰金や実刑、顧従来から、企業は製品やサービスを「Q＝Quality（品客からの信用失墜といった大きすぎる代償を引き受けな質）」「C＝Cost（価格）」「D＝Delivery（納期）」さらに、ければなりません。
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を代表とする産業公害が多発し、大きな社会問題となり15.5.15 4:10:26 PMデザイン

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6再校 デザイン「S＝Safety（安全）」の視点で提供しています。要するに、図２

エコステージとソーシャルステージの体系7

どこよりも良いものを・どこよりも安く・どこよりも早く・そして安全に 提供することです。
「環境経営」とは、そこに「E＝Environment（環境）」環の視点を加えることです。
環境経営＝Q・C・D・S＋E

機会

これは、経営の根幹であり、経営そのものといえます。につリ

この「環境経営」に取り組むと、

環境経営システム
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井口
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②デザイン

①
「５S活動」をベースに省資源・省エネルギー・廃棄物トラ削減に取り組み、その状況を社会に報告することで、社にな会的信頼を得、事業における生産性を向上させることが確保できます。

企業⇒環境負荷の低減とコストダウン、生産性の向上

会と②環境マネジメントシステムを組織内に構成し、PDCA「サスを回すことによって、組織内の無理や無駄の排除、目標そて、管理の徹底などが図れます。

IS⇒業務や組織における「３ム(ムリ・ムダ・ムラ)」の排6.「エコステージ」の除などを通じ、経営品質の向上③環境的問題から社会貢献などステークホルダーの関心

シス

エコ

主な特徴

ステ事も広がり、グリーン調達からCSR調達という要求に応えられます。

(1)評価員がコンサルティングを行い、経営強化を図ります。

ます⇒「環境的責任」と「社会的責任」の実践によるCSR経・基本的に同一評価員が対象組織を継続的に担当するたCS営の実現など、多くのメリットを生みます。

め、その組織の経営改善推移に合わせた活動支援が行わを基れます。

ホル(2)５つのステージで段階的に取り組めます。

広が5. 日本生まれの環境経営システム

・組織の体力や目的に合ったステージからチャレンジでこき、段階的にレベルアップも図れます。エコステージ２で報告

環境マネジメントシステムの代表的なものと言えば国ISO14001とほぼ同水準に達し、ISOとの整合性が高いです。

占め

際標準化機構のISO14001があります。しかし、中小企業(3)最新動向や個別ニーズにも対応した幅広いメニュー

合はにはシステム的にも人的にも、またコスト的にも負担がを用意しています。

（197

重過ぎます。

＜認証システム＞

代のそこでこのISO14001をベースに、より簡易なレベルか①グループエコステージの残ら、CSR統合システムまでを目指した「エコステージ」②化学物質管理システム

マネが生まれました。現在、多くの大手企業のグリーン調達③自治体エコステージ

雇用要求にも対応し、1,000社以上の中堅・中小企業に導入さ④CSR経営認証

そのれています。

⑤経営革新（CSV）認証

は説「エコステージ」

こ＜サポートツール＞

また2013年からは、CSRとコンプライアンスを主体にしたシステム「ソーシャルステージ（CSR認証）」がリリー⑥MFCA（マテリアルフローコスト会計）を重スされています（図２）。

⑦資源・CO2排出量把握（MatecocoⅡ）

プさ40
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校了 デザイン

図３

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ます。

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CSRの要求範囲

7. 21世紀を生き残るためのE・S・G
環境経営システム「エコステージ」の詳細は、またの6

機会をお借りして、ここでは、一歩進んだ「CSR経営」についても簡単に触れさせていただきます。
リーマンショック後、短期的には、コスト削減・リストラクチャリング等を推進し、「利益確保」が最優先事項になりました。しかし、持続的に生き残るためには利益確保のみでなく、「CSR(Corporate Social Responsibility:環境経営システム
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企業の社会的責任)」が重要です。長い目で見た場合に「社ACT45

会との信頼関係」を築くことが企業において持続可能ないてもステークホルダーとどう向き合うかという視点を「サステナビリティ経営」の条件となるのです。

持ち、CSR経営で信頼を向上させなければならないし、そして、このCSRのガイドラインがISO26000SRとして、2010年11月に国際標準化されました。

8.「環境経営」「CSR経営」

システムではないですが、前述のように「一般社団法人

事例エコステージ協会」では、「CSR経営認証（ソーシャルステージ）」という認証システムとしてリリースしていエコステージ及び関連サービスは、製造業、サービスます（参照・http://www.ecostage.org/menu/）。

業、商社、自治体、商工会議所などあらゆる業種に導入るた

CSRは、環境（E）、社会（S）、ガバナンス（G）など行わを基本とし、その要求範囲は、図３のように、ステークされています。ここでは、ビルメンテナンス業における事例を紹介します。

ホルダーの関心事の多様化と領域の拡大によって大きく〈事例1〉 環境経営の実践から広がっています。

CSR経営の展開へ

ジでここに注目すべきデータがあります。IIRC（国際統合２で報告委員会）の調査によれば、市場価値（時価総額）に「人づくり＝徳づくり」を理念にお客様の「心」に寄です。

占める物的及び財務的資本（固定資産・金融資産）の割り添いながら、「最適環境・安全・快適」を守る仕事をュー

合は、2009年で全体の２割程度とのことです。30年前通し社会に貢献する。

（1975年）は、市場価値の８割を占めていましたが、時■毎日興業株式会社

代の変化につれて大きく変わってきています。市場価値・事業内容：埼玉を中心に東京、千葉、神奈川のビルやの残りの部分は、無形の要因である知的資本、リスク・マンション、公共施設等の運営管理。

マネジメント、レピュテーション（風評）、顧客との関係、・代表者：代表取締役 田部井 功

雇用者としての魅力、従業員満足などによるものです。

・所在地：（本社）〒330-0842 埼玉県さいたま市大宮区

その一部は財務諸表において説明されていますが、多く浅間町2-244-1

は説明しきれていません。

・従業員数：330名／グループ全体1,981名（2015年３

このように、企業に対する社会の要請は、従来の環境

月現在）を重点とした「環境経営」から「CSR経営」へとレベルアッ・所属：（一社）埼玉県ビルメンテナンス協会会員（（公社）

プされており、大企業のみならず、中堅・中小企業にお全国ビルメンテナンス協会会員）
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Ⓖ

デザイン

またチャンスでもあります。

ISO26000SRは、ガイドライン（手引き）であり認証

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6再校 デザイン■環境経営取り組みの背景（毎日興業様の声）〈事・外部評価を入れることにより経営の透明性を図り、お客様の安全で快適な居住空間と地域環境の保全に務めることが経営の重要課題の一つであると認識し環境経営の「紙導入を検討しました。

当た・環境経営（エコステージ）の導入を決定（2003年）の信

エコステージは評価員がコンサルティング及び評価を■有行うことにより経営支援にも力を入れ、また企業の実態・事に合わせた環境経営の構築と運用を行うため、専任の担

環境経営システム
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当者がいなくても活動でき書類も実情に合ったものだけ・代作成するので、従業員に負担の少ない体制で運用できる・所ことを評価しました。

・従■環境経営（エコステージ）活動の狙い■環

人づくり＝徳づくり「サービス業にとって人材は宝」＊車椅子贈呈のためのアルミ缶収集

・我とした社長の理念のもと従業員の自主性の醸成を図るた・10年間継続して今年度車椅子１台贈呈実現

社会め、人材育成を狙いとした環境マネジメントを展開し、＊さいたま市の「さいたまロードサポート」への参加

た仕

内部コミュニケーションや社員の教育に力を入れてきま＊大宮アルディージャ（サッカー）の「手話応援」の支援月にした。

＊スペシャルオリンピックスへの支援■主■主な活動項目及び効果（2014年度）＊その他、雨の降らない出勤日の朝、社員が自主的に会「エ①「ムダ・ムリ・ムラ」排除による改善の推進

社周辺の清掃実施（クリーンタウン運動）
（写真）

活動

＊提案者が効果を確認する「気づき改善コンテスト」の実施◎社会貢献活動においても地域で大きな評価を得ており、

けて・ムダ・ムリ・ムラの低減が図られ、社員に仕事を進めさいたま市長より市政功労賞を受賞。

①「紙るうえで気づきを大切にする風土が生まれています。

◎これらの活動により、地域に マイニチファン・年々提案件数も増え、お客様サービス向上につながる実に増加しています。

不良件数の割合が向上しました。

④その他の社会活動の推進の結・環境パフォーマンスの向上も図られています（自社の＊さいたま市内小学校103校へ防犯のためのLED灯寄贈

大な省エネ目標の達成等）。

・さいたま市教育委員会から感謝状が贈呈されました。

＊交通違反・事故の減少（車両保有台数103台）＊ボーイスカウト支援型の自動販売機の設置

・社有車を利用する社員全員が、公私に関わらず事故・＊７月に燃料電池自動車の導入予定

違反の報告を行うとともに、安全運転管理者会主催の無■代表からのメッセージ

事故無違反コンクールへ参加しています。

が着表１

企業活動について業績や利益のみならず、社会性や倫②環境に優しい商品、サービスの提案

理性といった面を見て評価しようという動きが益々高＊指定管理者物件への省エネ及び顧客満足度向上活動のまっているなか、ビルメンテナンス企業として社会的責推進任（CSR）を果たしていくことが企業経営にとって重要・省エネに大きく貢献し埼玉県知事より表彰されました。

課題であると認識し、環境経営で培ったマネジメントの・指定管理者担当部門でのきめ細かな顧客満足度調査及仕組みを土台に、この５月CSR認証へ挑戦し、ガバナンび対応の実施

ス、安全、品質、環境性、社会性のさらなる強化を図っ③社員の自主的な社会活動の推進ていきます。

＊埼玉県「イーリスの森」の保全活動のお手伝い（文責：埼玉エコステージ研究会 事務局長 鈴木 雄太郎）
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であ15.5.15 4:10:27 PM

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再校 デザイン以内に入れるようになりました。

サービス業は品質が命②社長以下全社員１人１件/月の改善提案実施「紙・ゴミ・電気」といった狭義の環境保全・配慮は・毎月の経営・環境会議でレビューしています。実際、当たり前。クレームの削減によるコスト削減と顧客から件数的には、100％は難しく80％程度の達成率です。の信頼性向上と業績向上に邁進。

③「個人別技能習熟計画表」に基づく自己啓発の推進■有限会社三機システム工業

・全社の業務棚卸を実施し、社長以下全社員の力量を習・事業内容：東京、神奈川、千葉を中心に、空調・給水・熟表により把握。毎月各自、達成レベルを記入。

・代表者：代表取締役 井上利明を受けています。

・所在地：〒251-0015 神奈川県藤沢市川名2-5-31④サプライチェーンの質的向上につながる環境勉強会及・従業員数：27名

び安全大会の実施。

■環境経営取組みの背景（三機システム工業様の声）

・年１回協力会社を含めた「安全衛生大会」を実施して・我が社は環境企業であり、良好な環境を次世代へ残すいます。

社会的責任があります。零細企業ですが、しっかりとし■代表からのメッセージ

デザイン

厨房環境設備・簡易消火設備・エアコンなど各種設備支援

月に認証取得しました。

から発生する排気ガス・油煙・臭気を除き、設備機能の■主な活動項目及び効果回復・改善・防火、防災に安心と環境負荷の低減に配慮「エコステージ活動＝経営改善活動・環境＆品質改善

した工事とサービスを提供することを基本理念として、活動」であるとの考えから、全社経営活動として位置づ今後もメンテナンス総合企業として活動してまいります。

が着贈けています。

さいごにであり、そのうえで、サービス品質の向上として、施工不良・クレームゼロを目指す取り組みを実施（表１）。そどのような企業でも、「環境」に的確に対応し、さらの結果、クレームの発生件数頻度は減り、内容的にも重に「社会的課題」にも対応しなければ「どんなに優秀な大なクレームは激減しています。

製品・サービス」でも取り引きが難しくなり、そしてグローバル市場での事業展開に参入することさえできなくた。
表１

なってきています。改めて「環境の視点から経営を見直サービス品質向上のための重点環境管理項目の一例す」具体的施策を、経営計画の中に盛り込み企業体質の強化、業績向上に努めていただきたいと存じます。

や倫

多様な企業経営ニーズに対応しているエコステージ協々高会のマネジメントシステムメニューを活用いただくこと的責もお薦めいたします。

重要（すすき かずお／ kaz.suzuki@kazconsul.jp

トの株式会社 KAZ コンサルティング代表取締役社長、経営士、中国ナン

遼寧科技大学客員教授、帝京大学短期大学講師、経済産業省

図っ「MFCA」「省エネ人材育成事業」アドバイザー、一般社団法人エコステージ協会理事（http://www.ecostage.org/）、NPO 法人日本環境管理監査人協会理事など）太郎）
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2015.6 ビルメンテナンス※エコステージ協会関係者の方がこの寄稿文を使用されるときには、出典先を明記するか、表紙と記事本文を一緒にしてご活用ください。

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井口G5-108 5/15②

た仕組みと実践のために、エコテージを導入し2005年９①「紙・ゴミ・電気」という狭義の環境活動は当たり前

環境経営システム
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加おり、

6◎大手取引先や金融機関からもよい取り組みと高い評価

排気・電気工事の施工、メンテナンスに会

月刊ビルメンテナンス 月号◎最大の取引先による工事会社品質評価63社中トップ５〈事例2〉 紙・ゴミ・電気 は当たり前

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