スポット保守スポット保守サービス
保守サービス
説明書
説明書

平成 25 年 10 月 1 日
株式会社エム・システム

- 目次 -

1.目的 ............................................................. 1
2.弊社の保守サービス ............................................... 1
3.スポット保守サービスの概要 ....................................... 1
4.具体的なサービス内容 ............................................. 2
5.サービスのお申込み・開始方法 ..................................... 2
6.スポット保守サービスと年間保守サービスの相違点 ................... 3
7.スポット保守サービスの注意点 ..................................... 4

1.目的
1.目的
株式会社エム・システムも、お蔭様で創立後 6 年が経過し、取引企業数も数十社になりました。

これら過去に開発したシステムに関しては、お客様によっては、直接、システムに関する質問が来るケースもありますが、中には質問できずに困っているお客様も存在すると考えております。

そこで、過去に弊社が作成したシステムに関して、有償でのサポート方法を提示し、ビジネスとして遠慮なく問い合わせができる仕組みを構築することで、お客様が、弊社が開発したシステムを末永く使って頂ける環境を用意することにしました。

2.弊社の保守サービス
2.弊社の保守サービス
弊社の保守サービスには、今回新たに追加した「スポット保守サービス」を含め、次の 2 種類があります。

(1)年間保守サービス： 年間契約を締結させて頂き、システム全てに関して保守を行うサービス(2)スポット保守サービス ：サポートチケットを購入して頂き、必要な時に問合せを行って頂くサービス

御社の状況に合わせて、必要なサービスをご利用下さい。

3.スポット保守サービス
スポット保守サービスのサービスの概要
通常、弊社のサービスは、「作業工数×技術者単価」でご請求させて頂く仕組みになっています。

何か問い合わせがあった場合、作業を行った結果に単価を掛けて計算して請求しますので、かなり高額なサポート料金となってしまいます。

システムの調査を行うためには、システム・エンジニアのスキルが必要となりますので、弊社の場合、通常ですと「35,000 円/日」
、半日の作業でも「17,500 円」程度の費用が掛かります。(最少作業工数は、0.5人/日)

しかし、サポートチケットをご購入して頂くことで、非常に格安な値段で、弊社のサポートを受けられる仕組みを提供することにしました。

チケットは、10 回分を事前購入して頂く形で販売します。サービスの内容としては、お客様からのお問合せ内容を弊社で承り、調査する事象 1 件毎に、1 チケットを消費する精算させて頂きます。

1 回のお問い合わせで、複数件の事象調査をご依頼された場合、事象単位でチケットを消費することになります。(事象の切り分けは、弊社が行わせて頂きます。)

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4.具体的なサービス内容
具体的なサービス内容
スポット保守サービスで提供するサービスは、次の内容となります。

項番項目内容1料金

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サポート回数

10 回(1 回当り 9,500 円)

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サポート内容問合せ内容の調査、報告、および対応策の提示

95,000 円(税別)

メール/電話で調査を受付します。資料に関してもメール、あるいは弊社ク4サポート方法

ラウド環境での受け渡しを行い、調査完了後に報告書を提出します。調査対
象は、事象 1 件に付きチケットを 1 回分消費する方法で精算します。
弊社営業時間内、平日 9:00～17:00 までの間に受付を行い、対応方法等は、

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受付時間その後に連絡させて頂きます。受付時間を過ぎてしまった場合には、ご連絡が翌日になってしまう可能性もあります。
弊社にて利用回数をチェックさせて頂きます。作業完了後の作業報告書に、

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管理方法
残チケット数を記載致しますので、御社でも確認することができます。

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チケット配布8購入方法

実際には、チケットは配布いたしません。ご了承願います。
基本的にはチケットの事前購入をお願いします。銀行振り込みのみ対応します。ご入金の確認後、領収書を発行します。

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有効期間

チケット発行後 3 年間有効です。

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返金対応

返金には応じられません。

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緊急対応(※)

チケットを 1 回分消費して頂くことで、緊急時にも対応致します。但し、休日夜間の対応はできません。
・プログラム修正を含む過去納品物に対する修正は含みません
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サービス適用外・現地訪問の場合は、別途交通費(実費)を請求させて頂きます。

※緊急対応：即日回答のお約束するものではありません。優先対応を意味します。

5.サービスの5.サービスのおサービスのお申込み・開始
申込み・開始方法
・開始方法
下記お問い合わせ先に、スポット保守サービスを利用されたい旨をお伝え下さい。サービス申込書をメールにて送付させて頂きますので、必要事項をご記入の上、メールにてご返信願います。

お申し込みを承った後、下記必要なご契約を締結させて頂き、御社からのご入金を確認した時点で、サービスを開始させて頂きます。

なお、お申込書は、弊社ホームページからもダウンロード可能となっております。

※ホームページ URL：http://msystm.co.jp/business_support.html

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【必要なご契約】
・機密保持契約
・スポット保守サービス業務委託契約書【お問合せ先】
・問合せ先

：東京本社

・電話番号

：03-5671-2360

・メール：info@msystm.co.jp【ご入金先】
スポット保守サービス業務委託契約書に記載致します。

6.スポット保守
6.スポット保守サービス
スポット保守サービスと年間保守サービスの相違点
サービスと年間保守サービスの相違点
スポット保守サービスと年間保守サービスでは、サービス内容が異なります。双方の相違点を下表に整理しましたので、ご覧下さい。

サービス内容年間保守スポット保守

障害調査

対応

対応

報告書提出

有り

有り

対応策提示

有り

有り

障害対応

無償

有償

新規要望対応有償(軽微な対応は無償)

有償

サポート回数

制限無し

チケットの残回数(最大 10 回)

システム環境保存

対応(別途制限有)

非対応

オンサイト

対応(東京近郊/回数制限有)

非対応

作業場所

盛岡事業所

盛岡事業所

有効期間

1 年間

3 年間

受付時間

平日(9:00～18:00)

平日(9:00～17:00)

緊急対応

対応/夜間休日非対応

対応(チケット 1 回分消費)/夜間休日非対応

契約形態

委任契約

委任契約

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7.スポット保守
7.スポット保守サービス
スポット保守サービスの注意点
サービスの注意点
スポット保守サービス(以下、本サービス)のご利用にあたっては、次の注意点がございます。注意点をお読みになり、サービスの内容をご理解した上でご利用下さい。合わせて、前述の相違点もご覧下さい。

(1)本サービスでは、プログラム、および過去の納品物に対する修正は行いません。瑕疵担保期間が終了したシステムに関しては、申し訳ございませんが、プログラムの障害修正も有償となってしまいます。障害の無償対応をご希望の場合には、年間保守サービスをご利用下さい。

(2)1 回のお問合せで、複数の調査依頼を行われた場合には、調査項目毎に、チケットを 1 回分消費します。
調査項目の切り分けは、弊社が行わせて頂きます。

【例】○○○システムで、ある処理を行ったが、△△と言うエラーが表示される。また、以前も、××と言う事象も発生していた。

上記の場合、△△エラーの件と××と言う 2 つの事象の調査が必要になります。このため、チケットとしては、2 回分消費することになります。

(3)格安な料金でのサービス提供になりますので、基本的には現地調査は行いません。どうしても現地調査をご希望される場合には、現地調査に関わる全ての費用を別途ご請求させて頂きます。費用の細目に関しては、ケースにより異なりますが、次の様な項目をご請求させて頂きます。

①訪問料金(一律 5,000 円)②交通費(電車代実費、あるいは高速料金とガソリン代)③(宿泊が必要な場合)宿泊費(一律 15,000 円)(4)チケットの有効期限は、チケット発行後 3 年間です。チケットの払い戻しはできません。

(5)緊急対応にも応じますが、緊急対応とは、即日回答をお約束するものではありません。御社からのお問合せを優先的に処理することを意味しています。どうしても当日中の対応を希望される場合には、弊社担当者にご相談下さい。本サービスとは別の方法を検討致します。

(6)本サービスの受付後、次の様なケースでは、対応をお断りする場合があります。なお、受付を行っておりますので、チケットは 1 回分消費することになりますし、現地訪問の場合には、交通費等はご請求させて頂きます。

4【対応をお断りするケース】①調査資料をご用意頂けない場合ご依頼の業務を遂行する上で、データ等の資料が必要なケースがあります。データを速やかに頂けない場合(3 日以内)、業務を遂行できませんので、対応をお断りします。

②調査環境をご用意頂けない場合
現地訪問で御社指定場所を訪問した時に、調査のために必要な備品(プリンター/コピー機)等を貸与頂けない場合には、業務を遂行できませんので、対応をお断りします。

(7)調査用データ等の受け渡しは、メール、あるいは弊社が用意する御社用インターネット・フォルダー経由でお願いします。直接、データの受け渡しにお伺いすることはできません。なお、インターネット・フォルダーの設定に関しては、手順書をお渡ししますので、御社のご担当者が設定願います。但し、不明点がある場合、弊社社員が電話等で支援させて頂きます。

(8)天災、その他、不可抗力にて本サービスをご提供できない場合がございますので、その点はご了承願います。

(9)本サービスのご依頼は、メール、あるいは電話で承りますが、その際には、弊社からご依頼を受け付けた旨の連絡を差し上げます。弊社からの連絡が無い場合には、ご依頼が受け付けられていない可能性がありますので、申し訳ございませんが、再度ご依頼をお願いします。

(10)チケットを 10 回分使い切ってしまった場合には、再契約をお願い致します。再契約の際には、当初お使いになったご契約書とは別のご契約書を用意致します。

以上

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