患者様からのご意見と回答（令和3年9月）
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ご意見対応

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私は悪性りんぱ腫再発で、再度の入院、今日に至りました。
ここに来る迄に呼吸困難に始まり、動悸、目舞、頭痛などつらい苦しい日々を数ヵ月過ごして参りました。
◎私個人のことです。家族の一人私の孫を失いその母である娘・・・家族から笑顔が消えた。家族の笑顔が、笑顔戻る迄・・・
大変温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。
①入院初日からスタッフの皆々様の優しい笑顔、病室に来て下さる一人、一人の優しい笑 頂いたお言葉は、当該医師及び部署にお伝えいたしました。
顔、闇の中に沈んでいた私でしたが笑顔に救われました。嬉しかった。毎回毎日接する笑 今後も患者様に寄り添った医療を心掛けて参ります。
顔、笑顔の大切に気付きました。
②毎食届く美味しいお食事、心から感謝いたします。
最後血液内科の諸先生方、色々とお世話になりました。ありがとうございました。主治医●●先生、■■先生、時間をかけての経果を見て下さるとの事宣敷お願い致します。

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当院は重症のコロナ陽性患者様を受け入れている医療機関であり、感染症内科医が総合総合診療は予約制だとききましたが、総合受付に来て言えば診察してもらえるのですか？
内科と兼任していることから、総合内科外来を休診とさせて頂いております。直接来院されおかしくないですか、ちゃんときまりを守って紹介状をもってきて診察の順番をとってもらった患者様に関しては、上記説明させて頂いていますが、地域のかかりつけ医にかかるためてきてる人がいるのに、来て言えば診察してくれるならみんなそうします。に移動する事が危険な場合もあり、患者様の容態によっては緊急度・重症度を判定し、救急病院が予約制と書いてるし言っているのにルールを守ってください。
患者対応をするケースもあります。
誰だってみてほしいです。それと待ち時間が長くて文句を言ってる人がいるとその人に看護
また、地域のかかりつけの医療機関がお盆休みで長期休暇に入っている場合など、かかり師が「すみません」と言ってますが、みんなおなじように待っています。文句を言ってる人につけに相談出来ない患者様もいらっしゃいます。当院が地域支援病院の役割をになっていあやまるならみんなにあやまるべきでしょう。そして文句言ったら早く診察するんですか？
る事もあり、地域の医療機関が休診中の救急対応をするケースもあります。
病院としておかしくないでしょうか
今後も、患者様の安全とベストな診療と情報提供できる様に心がけて行きたいと思います。

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この度は、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。また、貴重なご意見を頂きま
2Ｆの化学療法のとなりのトイレはいつも流されていないことが多いきちんと流すように貼りしてありがとうございます。トイレが流されていない件、院内調査を行い対応を検討したいと紙をしてほしい。不快です
考えます。

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いつも先生方、スタッフのみなさんが爽やかな対応をされるので、一言感謝を述べたいと思いペンを執りました。私は知的障がい者施設の職員です。本日は付き添いで利用者様の受診に同行しました。
知的障害の方は受け答えがうまく言えなかったり、他者がびっくりするような又、かみ合わない会話をしたりされますが、●●先生やスタッフの方はいつも笑顔で、患者の尊厳を大切にしてくださるので、福祉の職員としても励まされています。
聖書の一節にある「私がほほ笑み掛けると、人々はそれをありがたく感じた。私の明るい表 大変温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。
情は人々を安心させた」という言葉を、私自身、仕事にあてはめたいと思っていますが、い 頂いたお言葉は、当該部署にお伝えいたしました。
ら立ってしまう事も多く、反省しきりです。しかし、先生方、スタッフの皆さんは常に忙しい中 今後も患者様に寄り添った医療を心掛けて参ります。
で、又、コロナ禍もあり、ストレスも増している中にあっても、穏やかで明るく接して下さり、感激しています。
まさに上の言葉にあるように「人々を安心させ」爽やかにして下さっています。私の模範です。これからも口腔外科の皆さんが充実されたお仕事をされますよう、ご健勝をお祈りいたします。
乱文乱筆をおゆるし下さい。

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ご意見対応

糖尿科でお世話になった者です。病院で頂く食事をもう少し美味しくして頂けませんか、勿論入院費が上がっても美味しければよろしい。ご検討ください。
まずくてたべられない！！

ご意見頂きありがとうございます。
この度はご満足いただけるお食事が提供できず、申し訳ございませんでした。
当院ではできる限り通常の料金の範囲内で工夫しながら、より満足していただける食事の提供をさせていただきたいと考えております。また、治療上の理由から制限が必要な場合もあるかと思いますが、制限の中でも美味しく食事して頂けるようご意見をもとに工夫して参りたいと思います。
今後ともよろしくお願い致します。

まだまだ暑い日が続いておりますが、退院後いかがお過ごしでしょうか？この度は、7階海側病棟の看護にお褒めの言葉を頂き、ありがとうございました。自分たちの行った看護にこのような評価を頂き、大変励みになりました。大変な手術を乗り越えて、日々リハビリに励んで担当くださった先生方、看護師さん達、リハビリの先生方 その他お世話下さった方々皆様おられた姿に、私たちの方こそ元気を頂きました。のおかげで快適に入院生活を送らせて頂きました。本当にありがとうございました。先生や入院生活は、普段何気なくできていたことが、思うようにできず、強くストレスを感じる環境でリハビリの先生方のおかげで退院後の不安もなくなりました。食事も美味しくて楽しみでしす。その入院生活を少しでも快適に過ごしていただけるよう、また一日も早く社会復帰いただ
た。どの方も忙しくて大変だろうにいつも笑顔で優しく根気強く対応して下さって感謝していけるよう、今後も寄り添いの看護をモットーに、より一層努力致します。
ます。ありがとうございました。
まだまだ暑い日が続きますので、体調を崩されませんようご自愛ください。ありがとうございました。
追記 １つ困ったのはＷｉ-Ｆｉが無かった事です。Ｗｉ-Ｆｉお願いします。
患者様向けのフリーWi-Fiについては、整備出来るように検討を進めております。
ご意見ありがとうございました。

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この度は、ご不快ない思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。
①歯科衛生士はカツカツのスケジュールで運用していますので、診療時間内にが2人同時に診療室を離れることはありません。
②当科では全員MeGuardですので、振り回せるものではありませんし、跳ね上げるだけで基歯科助手と思われますが（女性二人のうち１人）フェイスシールドをふりまわしながら、エス本はすずこともありません。
カレーターを２人であるいていました。フェイスシールドは不潔です。ふりまわすのはどうか③おそらく、実習生ではないかと考えます。7月上旬〜8月上旬にかけて2人一組で実習にきと思います。ておりました。
以前にも、指摘されたことがあり、実習生にも診療室内はもちろん病院内全ての場所で、口腔外科のスタッフとしてみられるので、慎重な行動をするように注意しておりますが、今後さらに徹底いたします。

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この度のスタッフの行為につきまして、患者様には大変不快な思いをおかけしました。心よりお詫び申し上げます。
ずっとベビー室でスマホ見ながらしゃべってた。おっぱい見てほしかったけど、見てくれへん 新生児室スタッフの主な仕事内容は、育児相談に乗ったり授乳介助をすることです。その仕かった。エラそうにえーお母さんになりやーって、いわれてしんどかった。わからへんから聞 事を怠り携帯片手に患者様の対応をしたこと、大変恥ずかしく思います。
いたのに教えてくれへんかった。
今後このようなことがないよう、接遇について今一度スタッフと話し合い、改善していく所存です。
貴重なご意見ありがとうございました。

患者様からのご意見と回答（令和3年9月）
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ご意見

対応

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お褒めの言葉をいただきありがとうございます。またとてもスタッフの励みとなります。今後と車椅子で行きました。とても親切に心こもる対応して下さり心より感謝しております。ありがもこのようなお言葉がいただけるようスタッフ一同親切で丁寧な対応を心がけて業務に取りとうございました。うすい水色の制服を着られた方でした。うれしかったです。
組んでまいりたいと思います。

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カーテン（室をしきる）の事です。となりの方との仕切りの所のカーテンのはしが固定されていないので看護師さんがその間を通ると必ずカーテンが動きます。そのたびに看護師さんが出られてからカーテンをなるべくたくさん集めるのですが、反対側がしめるのにいきおい
よくひっぱると又、空きます。棚があり固定できないのでしょうが、ちょっと考えてほしいです。10日間お世話になりありがとうございました。

貴重なご意見ありがとうございます。
入院中の環境について、担当看護師等による配慮が不十分であったことは誠に申し訳なく思っております。入院されている方々へパーソナルスペースへの配慮の徹底ができるように病棟全体で取り組んでいきます。
また、カーテンの長さや固定については病院設備へ対応を依頼し調整させていただいております。