別紙

１
指定管理者による公の施設の管理状況評価（令和３年度分）
名

施

所

設
指定
管理者

在

称とちぎ蔵の街観光館

地

栃木市万町４番１号

施設内容

地場産業等の展示および委託販売土産品販売、観光情報の受発信および観光宣伝、テナント（飲食、土産品販売、その他）

名称

一般社団法人栃木市観光協会

地

栃木市万町４番１号

所

在

主な業務内容・来館者の応対（土産品販売、観光案内、貸室）・施設の維持管理（１）平等利用の確保とサービス向上の取組み
施設の設置目的や特性に基づいた施設運営の基本方針が明文化され、職員が適切に理解しているか
施設予約や利用方法等について、市民の誰もが利用しやすい利便性と平等性確保の配慮が②なされているか
アンケート調査等により、利用者等の意見を把握し、運営に反映させる取組みを行ってい
③
るか
①
評
価
要
素

④ 利用者等からの苦情や意見などに対し、適切な取組みを行っているか
管理状
況評価指標

指標名
利用案内掲示数

実績値

５か所

３か所

２００件／年２０９件／年

アンケート等意見反映数

３件／年２件／年

業者とのコラボによる店舗装飾

４回／年

７回／年

アンケート集計数

配点
評
価

計画値

25

第１次評価（指定管理者評価）

第２次評価（施設所管課評価）

評価ランク

評価指数

評価点

評価ランク

評価指数

評価点

Ⅱ0.820Ⅱ

0.820

・館内の手書き案内チラシを作成し、見世蔵やエレベーターホール、北蔵2階パンフレットラックに設置し、館内案内

指 やテナント店舗への誘導に活用しました。
定 ・来館者の意見把握のためのアンケートでは209件の回答があり、利用者満足度は92％となりました。自由意見で
管 は、重厚な見世蔵や店内装飾、とち介グッズ、手作り和風小物に対する高評価をいただきました。また要望として
理 は、栃木市らしい土産品や、実用的なとち介グッズという意見も散見されましたので今後の店づくりに活かしてまい
者 ります。
コ ・アンケートの意見反映数2件については、とち介保冷バックへの反響が多かったことから、第2段として色違いで作メ 成いたしました。また、店内装飾への反響も大きかったことから、協力業者との協働により季節感のある店内装飾
ン を年間7回実施いたしました。
ト・来館者アンケートについて、計画値を上回る件数を回収するとともに、意見を反映した取り組みを実施している。

施 意見の中には必要な改善箇所や、サービス向上に繋がるヒントもあると考えられることから、今後、当該取り組み
設 は計画値以上に実施していただきたい。
所 ・評価指標として挙げていた店舗装飾については、装飾への反響が大きかったことを受け、計画値より多くの実施管 をしており評価できる。季節ごとに行うことは、リピーター獲得にも繋がる可能性もあるため、今後も積極的に実施し課 ていただきたい。
コ ・利用案内掲示数については計画値を下回っている。来館者の利便性向上と併せ、テナント店舗への誘導のためメ にも積極的に取り組んでいただきたい。
ント別紙

１（２）施設の効用を最大限に発揮する取組み① 施設の設置目的に基づいた事業計画通りに管理運営をしているか評
価
要
素

管理状
況評
価
指標

広報活動等（広報紙、ケーブルＴＶ、ホームページ、ＳＮＳ等）による新規利用者の増加に向けた、効果的な取組みを行っているか
開館時間の延長及び新規事業等による新規利用者の増加に向けた、効果的な取組みを行っ③ているか
地域住民や関係団体等との連携や協働による事業等、利用者や地域住民の満足度を高める④
取組みを行っているか
指標名
計画値
実績値
②

ＳＮＳでの地場産品の紹介

８回／年

４回／年

イベント等でのＰＲ

３回／年

７回／年

月曜日見世蔵開館日数３０日５０日

ＳＮＳでの観光館情報の更新回数

８回／年４６回／年とちぎ山車会館との連携した取り組み

２回／年０回／年

協働事業数

３回／年

１回／年

配点
評
価

指定
管理
者
コメン
ト20

第１次評価（指定管理者評価）

第２次評価（施設所管課評価）

評価ランク

評価指数

評価点

評価ランク

評価指数

評価点

Ⅱ0.816Ⅱ

0.816

・当協会のＨＰやTwitterを活用し、とちぎ蔵の街観光館取扱商品の情報を発信いたしましたが、更新回数の目標値に届きませんでした。今後は、更新回数を増やすとともに、商品の魅力をわかりやすく発信いたします。
・観光キャンペーンやイベントへの参加回数は、目標値を上回りました。今後も蔵の街とちぎのＰＲに努めてまいります。
・SNSでの更新回数は年46回と、目標値を大きく上回りました。SNSによる情報発信は効果的と思われるため、今後も有効に活用してまいります。
・「とちぎ秋まつりPR事業 とちぎの人形山車展示」の開催にあわせて、山車所有町内やとちぎの山車祭り伝承会等と協働し、山車祭りカレンダーや山車関連グッズの販売を行うなど、人形山車や秋まつり、とちぎ山車会館を通して栃木市のＰＲに努めました。

・イベント等でのＰＲや、ＳＮＳを活用した観光館の情報発信は計画値を大きく上回っており評価できる。これらの取施 り組みは新規利用者の増加が期待できるとともに、栃木市への観光誘客に繋がる取り組みであり、引き続き積極設 的に実施していただきたい。
所 ・本来休館である月曜日を開館しており、利用者へのサービス向上に取り組んでいる。開館日数は計画値を上回っ
管 ており評価できる。
課 ・地場産品については、観光館で展示することで郷土の文化・伝統を伝えることが当施設の設置目的となっている
コ ことから、そのことを踏まえ、積極的な取り組みを実施してもらいたい。
メン
ト別紙

１（３）施設経費の削減の取組み① 指定管理料、利用料金等の収支手続について、適切で透明性の高い管理をしているか評
価
要素② サービスの質を確保した経費削減の取組みを行っているか
清掃、警備、保守点検など、業務の一部委託等をする場合、複数業者からの見積合わせなど、経費削減等に考慮して適切に行っているか
施設、備品等の管理について、適切に維持管理し、省エネ、省資源、環境配慮物品の購入④など環境への配慮を適切に行っているか
指標名
計画値
実績値
③

管理 見積合わせ実施数
状
況 施設修繕数
評 再生紙の使用率
価
指標
配点
評
価

指定
管理者コ
メン
ト15

第１次評価（指定管理者評価）

２件

１件２件／年３件／年

100%

100%

第２次評価（施設所管課評価）

評価ランク

評価指数

評価点

評価ランク

評価指数

評価点

Ⅲ

0.6

9Ⅱ

0.8

12

・業者見積り合わせ件数は、都度２社を達成できませんでした。今後は業務内容の精査とともに、見積り合わせを実施し、経費削減に努めます。
・施設修繕については、施設の老朽化による館内照明の絶縁不良や、館内空調設備不具合、非常誘導灯の不具合が発生したため、それらの改修を行いました。
・再生紙の使用率は100％を達成するとともに、こまめな消灯や空調の適正使用など、地球環境に配慮した取組みをしました。

・見積り合わせを実施することで、より低廉な価格での業務委託ができ、経費削減に繋がることから、１社とする妥

施 当な理由が無い場合は見積り合わせを実施していただきたい。
設 ・施設の老朽化により、多くの不具合等が発生している状況下で、緊急性や優先度を考慮し、計画以上の修繕を実所 施している。
管 ・再生紙の使用、節電等による省エネな管理運営を継続して行っていただきたい。
課
コ
メン
ト

別紙

１（４）施設の管理を安定して行うための取組み① 施設の適正管理に必要な職員の配置及び管理運営体制が確保されているか
評価要
素② 職員の望ましい勤務形態及び育成指導、研修等が十分に確保されているか③ 職員の福利厚生は充実しているか④ 各種税金や社会保険料等は適切に納められているか⑤ 団体の財政状況等は健全であるか

管理状
況評
価
指標

指標名

指定
管理
者
コ
メン
ト

計画値

販売担当者への研修実施
勤務時間数（1人当たり）

１回／年３人２人38.75時間／週

38.75時間／週

100%

100%

社会保険料や各種税金の期限内納付率

20

第１次評価（指定管理者評価）

実績値

１回／年

販売担当者研修への参加者数

配点
評
価＜別紙参照＞

第２次評価（施設所管課評価）評価ランク

評価指数

評価点

評価ランク

評価指数

評価点

Ⅲ

0.612Ⅲ

0.612

・当施設が蔵の街の中心部にあり、観光情報の受発信の拠点であるとともに、地元とも密接な関係にあることから、販売担当者へは観光客・市民、あらゆる来館者への親切丁寧な接客応対ができるよう、育成指導を行いました。
・一人当たりの勤務時間数は週38.75時間となっております。
・納めるべき税金等はすべて期限内に納付しました。

・観光情報の受発信の拠点施設である当施設は、市外の観光客と日常的に接することから、その対応が本市のイ施 メージにも大きく影響すると考えられる。当施設において来館者への適切な対応（親切・丁寧・求められた情報の提設 供等）は重要であることから、職員の育成指導のための研修を充実させ、技術向上に引き続き取り組まれたい。
所 ・現在は経験年数の多い職員が多いことから、全般的な業務は十分にこなせる能力を身に付けていると考えられる
管 が、さらに良い接客等が行えるよう、すべての職員が研修に参加できるよう取り組まれたい。
課 ・安定した管理運営のため、職員の勤務時間や福利厚生は重要であることから引き続き取り組まれたい。
コ
メン
ト別紙

１（５）施設の安全対策、危機管理体制の取組み① 日常の安全点検及び法定点検等の安全対策を行っているか評
価
要素② 緊急時の危機管理体制等が確立されているか③ 避難訓練や防災訓練を適切に行っているか④ 具体的な個人情報保護対策を行っているか

管理状
況評
価
指標

指標名
事故発生件数

実績値
０件

０件

２回／年２回／年

消防訓練参加者数（延べ）

２４人

２４人

個人情報取り扱い研修

年１回

年１回

消防訓練の定期実施

配点
評
価

計画値

20

第１次評価（指定管理者評価）

第２次評価（施設所管課評価）

評価ランク

評価指数

評価点

評価ランク

評価指数

評価点

Ⅱ

0.8

16

Ⅲ

0.6

12

・事故発生件数は０件でした。

指 ・全職員を対象に消防訓練を年２回実施し、火災報知器や館内放送設備の使用法を説明したうえで、実際に使わ定 せる訓練を行いました。いざという時に誰が何をすべきかを示したシナリオを随時更新するとともに、シナリオを基管 に、通報連絡、避難誘導、初期消火等の流れについて確認しました。また、緊急連絡網の情報の更新をいたしまし理 た。
者 ・個人情報の取り扱いについて、マニュアルを作成し、その内容について職員に周知徹底を図るため研修を実施しコ ました。
メン
ト・消防訓練を適切に実施しており、緊急時の対応マニュアルも作成されている。

施 ・事故発生件数は０件であり、引き続き事故等の無いよう取り組まれたい。
設 ・個人情報の保護については近年特に重要となっていることから、引き続き研修等により周知徹底に取り組まれた
所 い。
管課
コメン
ト

別紙

１
評価結果

配点

第１次評価点

第２次評価点（指定管理者評価） （施設所管課評価） （選定委員会評価）（１）平等利用の確保とサービス向上の取組み

252020（２）施設の効用を最大限に発揮する取組み

201616（３）施設経費の削減の取組み

15912（４）施設の管理を安定して行うための取組み

20

1212（５）施設の安全対策、危機管理体制の取組み

201612100

73

72

B（良）

B（良）

評価点合計
総合評価

第３次評価（選定委員会評価）

選定
委員会
コ
メン
ト

第３次評価点別紙

１（４）施設の管理を安定して行うための取組み⑤≪ 別 紙 ≫団体の財政状況等は健全であるか直近３ヵ年の情報を記入してください。
決算年次

令和２年３月期

令和３年３月期

令和４年３月期

資産総額

31,878,566

25,689,105

32,624,695

売上高

70,673,162

67,089,899

68,742,499

経常利益△ 3,863,576△ 8,095,569

5,885,184

当期利益△ 1,576,776△ 4,231,993

5,885,184

94.8%

94.1%109.4%

経常収支比率※ 経常収支比率について
本指標は、会社の資金繰りの実態を示す指標です。
この数値が100％未満であると銀行借入などをしなければ営業活動ができなくなるといわれているものであり、経常損失が生じていることを意味します。
決算年次

令和２年３月期

令和３年３月期

令和４年３月期

経常費用

74,536,738

71,321,892

62,857,315

経常収益

70,673,162

67,089,899

68,742,499

経常収支比率94.81%
94.07%
109.36%○経常収益（営業収益＋営業外収益）÷経常費用（営業費用＋営業外費用）×100で求めます。
指定管理者コメント
・とちぎ山車会館は、新型コロナウイルス蔓延防止のための臨時休館により、入館料収入が落ち込みました。
新型コロナウイルス終息後は、鉄道事業者や旅行業者と連携し入館者増の取り組みに努めます。
・とちぎ蔵の街観光館見世蔵では、とち介グッズや地場産品の販売を工夫し売上増に努めます。
・倭町駐車場の管理運営では、弾力的なバスの受け入れ等により料金収入増に努めます。
・各施設とも、きめ細かな支出見直しにより、経費削減に努めます。
※経常収支比率について
・令和２年３月期については、経常費用に山車修繕基金の支出▲1,976,023円が含まれている。
これを除いて経常収支比率を計算すると、70,673,162÷72,560,715≒97.40％となる。
・令和３年３月期については、経常費用に山車修繕基金の支出▲10,209,760円が含まれている。
これを除いて経常収支比率を計算すると、67,089,899÷61,112,132≒109.78％となる。