クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社
ビジネスマナー研修のご案内© Clark Future, 2011 不許複製

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１．研修の特徴

１）プロフェッショナル人財の育成▼組織力の最大化に不可欠なヒューマンパワーを最大化させるために、ビジョンのあり方、必要な能力・スキル育成、ビジネスネットワークの創り方などの課題に対してのサポートを行います。

受講後
こう変わる

▼人財が、自分の仕事の目標と役割責任を、明確化し、自覚し、目標に向かって行動し、その結果を、自発的に成長につなげていくことができます。

受講後
こう変わる

▼自らを知ることで、他者との深い関わりを確認できます。
▼自分の可能性に自ら気づき、自分や関わり合う人からの承認によって更に可能性が広がり、大きく豊かに成長できます。

受講後
こう変わる

▼人の充実感の重要性を理解します。
▼互いに協力し合うことで相乗効果が生まれます。

２）自己理解と自己信頼の構築▼すべての人は豊かな個性と成長の可能性を持っています。自分らしさ、自分の大切にしている価値観への気づき、また、自分の思考や行動傾向、自分の役割と関係する人とそのあり方を紐解いていきます。

３）ホスピタリティ・マインドの醸成▼互いの尊厳を大切にすること、すなわち、自分の目標達成における充実感を実感します。
▼互いが自律した状態での相互協力を促すことで組織力［チームワーク力］を最大化するプロセスをサポートします。

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２．研修のコンセプト【目的意識がない】「働く意識が明確でない」「モチベーションが維持できない」

１）目的意識【Vision】
受講後こう変わる【マイナス思考】「どんな働きかけをしても変わらない」「これまでの考え方に固執する」【結果が出ない】「現状維持、変革を望まない」「モチベーションが維持できない」

受講後
こう変わる

受講後
こう変わる

働く目的の明確化、目的意識の明確化からの目標達成

２）思考習慣【View】
組織力向上[共に学び、共に行動し、共に成果を出す]の思考習慣

自ら学ぶ

自ら考える

３）実践行動【Victory】

自ら成長する
学んだ内容を仕事に活用、実践につなげる行動変革© Clark Future, 2011 不許複製3

３．他社との違い課題・問題に合わせてカスタマイズした研修をお届けいたします
・御社の真の課題・問題の解決に、カスタマイズプログラムで、精一杯尽力させていただきます。
・このご案内のプログラムは一例です。
実際の内容は御社のお話をお伺いして決定してまいります。お気軽にお問い合わせください。

「マナー」といっても様々です「マナー」を向上したい【課題】
・新入社員にビジネスマナーの基本を身につけてもらいたい・マナーが自己流になっている
中堅社員が目立つ
・「おもてなし」で他社との差別化を図りたい【目的】
・マナーのスキルを身につけたい・「なぜマナーが大切か」心構えを理解したい
・マナーを通じてお客様満足を向上させたい

定型・マニュアルに沿った内容ではご要望への個別対応はできません

個別の研修
プログラムだからこそ効果があります

こだわりを追求するための取り組み
１）お客様からの声を活かす▼研修を提供させていただく企業様には、必ず事前に現状のヒアリングをさせていただきます。「現状」と「あるべき姿」の差を生み出している「課題」「問題」を明確にし、これらを解決するためのコンテンツを研修で提供しております。

２）社内ミーティング▼講師間のミーティングを定期的に開催。講師スキルをチェックし、向上のためのアドバイスを互いに行っております。

３）自己研鑽

▼講師やスタッフ一人ひとりが、外部研修への参加、現場経験の積み重ね等、常に自己研鑽に励み、講師力・スタッフ力のレベルアップに日々取り組んでおります。

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4４－１）

信頼される社会人のためのビジネスマナー研修
好印象をもたれる為の基本要素の理解■マナー・コミュニケーションの基礎知識やスキルの基礎姿勢を学び体得し、相手に 信頼される人財の行動・姿勢を学びます。
■相手の立場で物事を捉える視点、姿勢を習得し、職場での働きやすさの向上、お客様満足の向上を目指します。
■相手に好印象をもたれる基本要素を学び、社内・社外で更によい関係を構築できるよう促します。

特徴□新入社員の皆様□マナーが自己流になっている中堅社員の皆様

対象

こんな会社にお勧め□ビジネスマナーを「かたち」だけではなく「なぜ」そうするのかという理由・根拠から理解させたい□中途入社、派遣社員など、雇用形態が様々になったことで、マナーが乱れてきたと感じる□プロのビジネスパーソンとして「使える」マナーを徹底させたい「マナーの重要性を再認識できた」という声をいただいております
お客様の声□そもそも本質が身についていなかった、という重要なことに、お蔭様で気がつきました。きっとこれまで恵まれなかったチャンスに次々出会っていかれるのではないかと期待しております。
□今回のセミナーは見直しの意味でもとても勉強になりました。今までの人間関係の強化と、これから築いていく信頼関係を深めていくためにも、活用します。
□非常に丁寧にわかりやすく、説得力ある具体例などをあげたお話しぶりに改めて感激いたしました。

項目

目的と成果

Chapter １

ビジネスマナー力の向上◆ビジネスパーソンとしての自覚、行動・姿勢を理解し、習得する◆ビジネスマナーの実践により、信頼される社会人になれることを理解する

１）マナーはなぜ必要か
２）コミュニケーションの基礎姿勢
３）相手の立場を考えて行動する
４）個人の信頼の重要性
５）ホスピタリティ・マインドの重要性

Chapter ２
相手に好印象を持っていただくための基本要素◆ 「知っている」「やっている」「できている」＜本当にやり続けることで、初めて「できている」状態になれる＞

１）第一印象とは ２）視覚的要素と聴覚的要素
３）身だしなみ ４）表情 ５）基本姿勢
６）お辞儀 ７）挨拶

◆相手に応じた言葉を選んで話せるようになる◆正しい敬語で話し掛けられることで、相手にプラス感情を持ってもらい、仕事のしやすい環境を自らつくる

１）信頼を得られる敬語と言葉遣い
２）話し方と聞き方（積極的傾聴）

電話の基本姿勢◆見えない相手との「心のこもった応対」ができるようになる

１）電話応対のマナー
２）ビジネス電話の心構え、
３）受け方、取り次ぎ方、かけ方

Chapter ５
ビジネスパーソンの基本姿勢とスキル◆ビジネスマナーの習得、実践が、会社の良いイメージやお客様満足に大きな影響を与えることを理解する１）目標設定と行動［PDCAサイクル］
２）社内コミュニケーション［報告・連作・相談］
３）社内でのマナー
４）会議のマナーとルール
５）ビジネス電子メール・手紙の書き方◆自分の信頼性のレベルを確認するとともに、信頼されるマナーを身に付け、更に信頼性の高い人財になる

１）私のサービス・ビジョン

信頼を得る

Chapter ３
言葉遣いと話し方

Chapter ４

Chapter ６
目標設定

概要© Clark Future, 2011 不許複製

5４－２）

セルフマネジメント研修 [コミュニケーション・自分理解・自己分析]
自己の行動傾向を深く理解特徴■社内でのコミュニケーションを円滑にするための基礎【報告・連絡･相談】を学びます。
相手の立場や次の行動を考えて、自己の言動を意識できるようになります。
■自分のあるべき姿、自ら行動することの重要性とは何かを理解します。
■他責と自責、まず自分の行動の在り方を考えることができるようになります。

対象□社内コミュニケーションをこんな円滑にする上でキー会社にパーソンとなり機能することが期待される皆様
お勧め□社内コミュニケーションの重要性は理解しているが、うまくいっていないと感じている□役職、男女、年齢、正社員・パート等立場の違う社員が増えており、社内コミュニケーション見直しの必要性を認識している□「報・連・相」等基本を徹底したい「コミュニケーションは自分からだと気付いた」という声をいただいております
お客様の声□自分本位な態度や思考は、周りにも良くない影響を与え、人としても信頼してもらえない。相手を変えるのではなく、まずは自分を変えていくということ、責任を他人に押し付けないようにしたい。
□自分が持っている「ものの捉え方」と他人がもっている「ものの捉え方」はまったく違うことに気付きました。他の人がどのような考え方をしているか、自分なりに理解したい。
□自分の仕事には責任をきちんと持ち、その仕事に間違いがないよう集中して行動する。

項目

Chapter １
社内コミュニケーション

Chapter ２
自己リーダーシップ

目的と成果

概要

◆社内でのコミュニケーションを円滑にするための基礎を学ぶ

１）相手を理解するために聴く（積極的傾聴）
・積極的傾聴の目的
・積極的傾聴の姿勢
２）ワンウェイ･コミュニケーション（一方方向）とツーウェイ･コミュニケーション（双方向）・ツーウェイ･コミュニケーションに必要な質問力
３）社内コミュニケーション－報告・連絡・相談【ホウレンソウ】
・報告・連絡（指示）・相談◆自分のあるべき姿、自ら行動することの重要性を学ぶ

１）ものの捉え方・見方・考え方と行動変化
２）変わらないもの
３）主体性（積極性）を持って自分から変わる
４）自分のできることに集中する
５）できる自分を信用し、セルフコントロールを実行する
６）主体性のレベル
７）主体的な行動に変えていこう！

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クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社〒158-0083 東京都世田谷区奥沢6-32-9-1A
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