質問及び回答内容一覧
質問回答

No

対象帳票頁

項番

1

水道料金等徴収業務
委託に係る公募型プ
ロポーザル実施要領

2

2-(8)サ

「年間売上高が３億円を上回ることとする。」とありますが，直近二期の平均で 直近３年の各会計年度の平均が３億円を上回る場合は可とします。
３億円を上回る場合は不可でしょうか？
（参考：実施要領P３.４（２）カ 財務状況関係書類）

2

水道料金等徴収業務
委託に係る公募型プ
ロポーザル実施要領

4

7-(1)

(ウ)の項目に，「なお，図表等の資料は，受託実績を証する契約書の写し又は実績を証明できる書類及び資格等を証明できる書類(免状の写し等を含受託実績を確認するため，本市と同規模自治体における直近の受託実績にめて作成」とありますが，具体的にどのようなことでしょうか。例えば受託実績ついて，最大10件程度記載してください。（契約書の写し等についても同様）
として100箇所の実績を一覧表に記載した場合は，当該100箇所の分の委託契約書の写しを添付しなければならないということでしょうか。

3

水道料金等徴収業務
委託に係る公募型プ
ロポーザル実施要領

47-(1)

提案書に頁制限はありますか。

頁制限はありません。

4

水道料金等徴収業務
委託に係る公募型プロポーザル実施要領710

提案金額(40点)を得点化する際の計算式をご教示ください。

配点(40点)×(参加者全員のうち最も低い金額)÷(当該参加者の見積金額)
にて点数を算出します。

5

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

14-(2)

準備期間内における受託者の経費の中で既存システムからのデータ抽出に 既存システムからのデータ抽出に係る費用は，現受託者が負担する費用に係る費用は除く，とありますがデータ移行費用は貴局のご負担との認識でよ 含まれます。それ以外のデータ移行費用は，新受託者の負担となります。
ろしいでしょうか。また，データ移行の想定回数をご教示ください。
データ移行の想定回数については，３回程度を想定しています。

6

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

25-(2)

市役所本庁舎１階の指定場所以外の他に事務所を構える際，事務所に関する費用は見積金額に含めてよろしいでしょうか。

7

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

26-(1)

毎週水曜日の営業時間が午前８時半から午後７時まで，とありますが別事務所を設置した際，別事務所の営業時間は午後７時までにとらわれなくても良 お見込みのとおりです。
いでしょうか。

8

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

26-(2)

繁忙期については庁舎の窓口開庁時間に合わせるとありますが，具体的な ３月の最終日曜日及び４月の第一日曜日の２日間，午前８時30分から午後４事例をご教示ください。
時まで庁舎窓口を開庁しました。

9

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

31-(1)

現受託事業者様の検針員以外の従業者数をご教示ください。

- 1/5 -

お見込みのとおりです。

現行受託者の体制はお答えできません。業務内容を確認の上，必要な人数を見込んでください。

10

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

32-(2)

総責任者は，貴局指定場所，または受託者が貴市に設置する事務所等に常駐する義務があるかご教示ください。

総責任者は，営業所又は事務所に常駐してください。

11

水道料金等徴収業務
委託要求水準書510「受託者は，あらかじめ委託者の書面による承認を得たときは，業務委託の全部又は一部を第三者に委託することができる」とありますが，令和５年12月に一部改正された個人情報保護法規則・ガイドラインが令和６年４月１日に施行されました。該当する「個人情報の保護に関する法律についてのガイド
ライン(行政機関等編)」では，「5-3-1 安全管理措置(1)行政機関の長等の安全管理措置義務」の項に，『なお，「その他の保有個人情報の安全管理のために必要かつ適切な処置」には，行政機関等が取得し，又は取得しようとしている個人情報であって，保有個人情報として取り扱われることが予定さ 第三者の事業者又は個人に検針業務を行わせる場合は再委託に該当しまれているものの漏えい等を防止するために必要かつ適切な措置も含まれす。その他については，企画提案の評価に関わりますので，関係法令等をる。』と追記されており，保有個人情報として取り扱われることが予定されてい 十分に理解の上，判断してください。
るものも対象となりました。また，同項では，従前より，委託先との契約において再委託先の選定に関する条項を盛り込むことや委託先(再委託先を含む。)が個人情報について，不適切な取扱いを行ったときは法違反と判断される旨の記載がございます。この個人情報保護法規則・ガイドライン改正の趣旨を受けて質問します。検針員は従業員として雇用することを必須とし，検針員を個人事業主として契約することは再委託に該当するという理解で宜しいでしょうか。

12

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

65-(2)

文書の保管は，年度単位で行っております。当該文書の完結した年度の翌関連文書の保管場所は，貴局内と受託者事務所内のどちらであるかご教示
年度の６月１日を始期として，その後２年間は受託者の事務所内に保管し，２ください。
年経過後は，委託者の倉庫内において保管することを想定しています。

13

水道料金等徴収業務
委託要求水準書12(1)直通ダイヤルイン番号（029-231-4111）については，現在８回線契約してお直通ダイヤルイン番号の回線数をご教示ください。また，受託者が独自に回ります。受託者において独自に回線番号を準備する場合には，必要な回線線を準備する場合には何回線必要かご教示ください。
数を見込んで積算してください。

14

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

13別表第１(2)15

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

17２16

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

182-(16)

受託者が負担する印刷製本費に記載されている帳票について，サンプルデータ(カラー版PDF)をご提供願います。あわせて用紙サイズや複写式，シーラー用紙等仕様詳細についてもご教示ください。

本市の規程において様式が定められている帳票については，様式を参考に，記載項目等を満たすものを作成してください（別紙参照）。口座振替依頼書及びクレジットカード払い申込書については複写式となります。用紙サイズ等に指定はありません。また，その他の帳票については，必要に応じて作成してください。

検針員が営業所等執務場所へ出勤する際の駐車スペースはございますか。 駐車スペースはございません。

関連チラシ等の各戸配付の年間頻度，及び，配付するチラシのサイズについてご教示ください。

- 2/5 -

年に１回，口座振替新規申込キャンペーンのチラシ（A４・3つ折り）を配付しております。

水道料金等徴収業務
17
委託要求水準書

182-(17)

業態については，使用開始申込の際，新使用者に申込書に記載いただく
検針箇所の業態をどのように把握，管理されているかご教示ください。(検針 か，電話受付時に聞き取りを行うことにより把握しております。年に１回の業端末に登録，紙に記載等)態の確認については，次期の業務委託より新たに盛り込む内容となりますので，実績はございません。

18

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

182-(17)

年１回，検針の際に検針箇所の業態(住宅・事務所等)の確認とありますが， 年に１回の業態の確認については，次期業務委託から新たに盛り込む内容
具体的な作業内容(モバイル端末の使用の有無含め)についてご教示くださ となりますので，実績はございません。定例検針時に個別確認を行う等，効い。
率的な確認方法をご提案ください。

19水道料金等徴収業務
委託要求水準書

184-(2)

中止日には閉栓業務は実施せず，中止後６ヶ月経過した施設を料金システ
お見込みのとおりです。
ムから抽出し，閉栓を行う運用の認識でよろしいでしょうか。

20

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

196-(6)

破産，倒産及び免責状況等については，委託者において官報等の情報に破産，倒産及び免責状況の確認をどのような方法で行っているか，また，確 より得られた情報を受託者と共有しております。また，受託者において知り得認に費用が発生する場合の費用負担についてもご教示ください。
た情報についてはその都度委託者に報告していただき，情報共有しております。確認の過程における費用の発生は想定しておりません。
口座振替及びクレジットに係る伝送データの送受信用の端末は，委託者の執務場所に設置するため，伝送処理及び伝送結果の受信処理等については，委託者の執務場所において行っていただきます。訪問回数については具体的に定めておりませんので，適切と考えられる訪問回数をお見込みください。

21

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

20７口座振替データやクレジットデータの伝送処理や入力に関しては全ての作業を受託者の営業所や事務所で完結できず，貴局へ訪問しての処理業務は発生しますでしょうか。貴局への訪問が発生する場合の訪問回数をご教示ください。

22

水道料金等徴収業務
委託要求水準書2112

スマートメーターについては現在，導入に向けた実証実験を行っているとこ「スマートメーターに関する業務」とございますが，スマートメーターの導入はろであり，本格的な導入時期は現時点では未定です。履行期間内に本格導いつ頃予定になるのでしょうか？
入となる場合を見込んで積算をお願いします。

23

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

2112「スマートメーターを導入した場合は，スマートメーターに関する一連の処理 お見込みのとおりです。スマートメーターについては現在，導入に向けた実を行うこと。」と記載していますが，これは水戸市様がスマートメーターを導入 証実験を行っているところであり，本格的な導入時期は現時点では未定でした場合という認識でよろしいでしょうか。
す。履行期間内に本格導入となる場合を見込んで積算をお願いします。

24

水道料金等徴収業務
委託要求水準書2112

スマートメーターの調達，通信関連機器の整備等については，本市において行うことを想定しています。受託者の主な業務は，委託者が指定するサー弊社でスマートメーターの導入が行えます。今回のご提案に含めることは可バーよりスマートメーターのデータをダウンロードし，上下水道料金システム能でしょうか。また，既に導入済みの場合，差し支えなければ通信方式(NBへ取込む作業となります。※スマートメーターの本格的な導入時期は現時点
IoT，電力共同通信など)，既存システムとの連携方法をご教示ください。
では未定です。履行期間内に本格導入となる場合を見込んで積算をお願いします。

25

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

21８(1)各種予算資料，(2)各種決算資料，(3)日報・月報・年報とありますが，おお各種統計に係る帳票の種類は，約100種類です。
よその帳票数をご教示ください。

- 3/5 -

「上下水道料金システムを用意しなければならない」とありますが，完全に新お見込みのとおりです。本業務委託については，窓口，検針，調定，収納，規の「上下水道料金システム」を用意する必要があるとの理解で問題ないの滞納整理，電算システム開発及び運用・保守等の一連の業務を一括して委でしょうか？また既存(現在水戸市の上下水道料金)のシステムなどはないの託するものであり，受託者において上下水道料金システムを用意することとでしょうか？もし既存のシステムがおありでも全てを一新するとの理解で問題しております。本市では自前のシステムを保有しておりません。
ないのでしょうか？

26

水道料金等徴収業務
委託要求水準書23

127

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

232-(5)「履行開始の３か月前までに全ての機能が問題なく動作することを確認し，使用できる状態にしなければならない。」とありますが，3-(1)に記載の機器す3-(1)に記載の全ての機器を対象に，動作確認等を行ってください。
べてが必要となるのか一部でよいのかご教示ください。また，一部の場合必要台数について併せてご教示ください。

28

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

23

3-(1)

委託者用設置機器以外の受託者で業務上必要となるパソコン，検針端末等機器については，種類，数量とも受託者で決定する認識でよろしいでしょう お見込みのとおりです。
か。

水道料金等徴収業務29
委託要求水準書

23

3-(1)

機器に関してクレジット専用端末１台の記載がありますが，コンビニ及び口座用の端末は今回の積算に含めない認識でよろしいでしょうか，ご教示くださ積算に含めない認識で構いません。
い。また，今回の積算に含める場合，現在の端末及びプリンター台数についてご教示ください。

30

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

23

3-(1)

生体認証の積算にあたり，上下水道料金システム用端末を使用する職員様30名程度です。の総人数についてご教示ください。

31

水道料金等徴収業務
委託要求水準書24

水道料金等徴収業務32
委託要求水準書

25

サーバーの設置場所に指定があればご教示ください。また，設置場所が貴指定はありません。リモート保守については，本市ではセキュリティ対策の観3-(1)及び4 局の場合は，受託者事業所から通信回線を使ってリモート保守を行うことの点から承諾しておりません。
諾否についてもご教示ください。

5-(1)

当社は，データセンター方式での構築を考えています。『5.危機管理対策(1)イ(ア)に対応するために，地震や火災等の災害でデータセンターが使用できお見込みのとおりです。
ない場合に備えて，バックアップデータセンターの構築が必要と考えましたが，水準を満たすことになるでしょうか。ご教示ください。
「受託者の電子申請フォーマット」は，受託者が新たに構築する想定か，それとも，現在の貴市ホームページから遷移する「いばらき電子申請・届出受託者が新たに構築する想定です。
サービス」に登録された情報を料金システムに取り組むことが要件であるか，ご教示ください。

水道料金等徴収業務
33
委託要求水準書

292-(7)ウ

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

29334「(1)検針結果・異常水量・再検針等，業務に必要なリストの帳票出力ができ ハンディターミナル等から出力する帳票としては，検針結果，水量異常，再ること。」とありますが，ハンディターミナルから出力を予定されている帳票に 検針等に係る帳票を想定しております。本業務を最適に行うために必要なついてご教示ください。
帳票について，出力をお願いします。

- 4/5 -35

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

29

3-(5)

36

水道料金等徴収業務
委託要求水準書30537

水道料金等徴収業務
委託要求水準書

30

5-(2)

38

水道料金等徴収業務
委託要求水準書30

5-(2)-オ

常陽銀行資金移動照会サービスシステムとのデータ連携の仕様をご教示く 還付対象のうち指定した本サービス対象の「テキストファイル」を作成してくだださい。(例)還付対象のうち指定した本サービス対象のCSVファイルを作成 さい。また，料金システムにおいて還付処理の状況（還付日・還付金額等）が(作成のみで結果等の管理は対象外)確認できるよう管理を行ってください。

12-(3)

料金改定は，水道料金と下水道使用料において別時期に行うことを想定し法令等の改正，水道料金，下水道使用料各１回の料金改定に係る改修費 ておりますが，改定の仕様内容については現時点では未定です。過去に用を本契約に含めるとありますが，想定している料金改定の仕様はございま 行った料金改定に伴うシステム改修の主な内容としましては，基本料金・従すでしょうか。ご教示ください。
量料金（単価）の変更・基本水量の変更・日割計算による算出等となっております。

2～7「2 受付業務に関する事項」「3 検針業務に関する事項」「6 滞納整理・給水ハンディターミナルを利用する機能についての特段の定めはありません。本
停止業務に関する事項」「7 精算処理」上記機能及び機能の一部がハンディ業務を最適に行うことができるよう，必要に応じてハンディターミナル等のデターミナルで対応する機能と推測いたしますが，ハンディターミナルで利用バイスを活用してください。
する機能についてご教示ください。

39

水道料金等徴収業務
委託要求水準書33

水道料金等徴収業務 29～40
委託要求水準書32

41 業務等実績一覧

1「検針票はインボイス対応とすること。」とありますが，納入通知書と検針票以 インボイス制度の趣旨を確認の上，業務の適切な履行のために必要と判断外の帳票はインボイス対象外の認識でよろしいでしょうか。
した全ての帳票について，インボイス対応としてください。

コンビニエンスストア収納，クレジットカード収納で使用されている収納代行業者様をご教示ください。

コンビニエンスストア収納の収納代行業者は㈱常陽銀行，クレジットカード収納の収納代行業者は㈱めぶきカード及びイオンフィナンシャルサービス㈱となっております。

「還付に係る伝送データの作成」とは，常陽銀行資金移動照会サービスシステムとのデータ連携に使用するデータの作成を指す認識でよろしいでしょう お見込みのとおりです。
か。

検針員の人数について60名程度と記載がありますが，現在運用している検針用モバイル端末の数についてご教示ください。

- 5/5 -

受託者が使用する検針用端末等の台数については把握しておりません。積算の際は「水道料金等徴収業務に係る業務等実績一覧」を参考に，必要な台数の算出をお願いします。