202４年度徳島県経営品質賞

２０２４年度
徳島県経営品質賞
申 請 要 領徳島県経営品質賞委員会
事務局（公益財団法人とくしま産業振興機構）

Tokushima Quality Award 2024

は じ め に
本書は、２０２４年度徳島県経営品質賞への申請と審査に関する要領です。
本審査は、「２０２４年度版顧客価値経営ガイドライン」及び「２０２４年度版日本経営品質賞
申請・審査ガイドブック」に基づいて行います。
本要領は、大きく４つの内容で構成されています。
１．徳島県経営品質賞の申請・審査に関する概要
２．申請・審査に関する留意点
３．申請書記述にあたっての手引き
４．申請書式（参照）１Tokushima Quality Award 2024目
目

次次 ....................................................................................................................... 2

Ⅰ.徳島県経営品質賞について ........................................................................................ ４
１．顧客価値経営を目指したイノベーティブな組織への変革と経営品質向上 ............................. 4
２．日本経営品質賞と徳島県経営品質賞 ......................................................................... 4
Ⅱ．徳島県経営品質賞の運営体制について ........................................................................ 6
１．徳島県経営品質賞委員会 ....................................................................................... 6
２．判定委員会 .......................................................................................................... 6
３．審査員 ................................................................................................................ 7
４．事務局 ................................................................................................................ 8Ⅲ．徳島県経営品質賞の表彰について............................................................................... 9
１．表彰基準 ............................................................................................................. 9
２．徳島県経営品質賞の各賞 ........................................................................................ 9
３．徳島県経営品質賞受賞組織への依頼事項 .................................................................. 9
Ⅳ．評価基準 ............................................................................................................. 10
１．評価について ...................................................................................................... 10
２．評価基準 ........................................................................................................... 10
３．徳島県経営品質賞の表彰推薦について .................................................................... 12
Ⅴ．２０２４年度徳島県経営品質賞の審査項目について ........................................................ 13
０．関心が高まっているテーマと顧客価値経営との関連を考える .......................................... 13
１．顧客価値経営ガイドラインにおける「フレームワーク」 ..................................................... 14
２．２０２４年度徳島県経営品質賞審査項目一覧 .............................................................. 16
３．申請書の記述項目について .................................................................................... 17
Ⅵ．申請書の記述にあたっての手引き ............................................................................ 27
１．経営の設計図、変革活動の記述における原則 ........................................................... 27
２．経営の設計図の記述について ............................................................................... 28
３．変革活動の記述について ..................................................................................... 29
４．変革活動の成果の記述について ..........................................................................

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５．レビュー ........................................................................................................... 32
６．その他 ............................................................................................................. 33
Ⅶ．徳島県経営品質賞の申請について ........................................................................... 34
１．申請資格 ......................................................................................................... 34
２．申請資格の制限 ................................................................................................ 34
３．申請の手続き .................................................................................................... 35
４．申請書類について .............................................................................................. 36
５．審査費用について .............................................................................................. 37
Ⅷ．徳島県経営品質賞の審査について ........................................................................... 38
１．全体スケジュール ............................................................................................... 38

2

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２．審査の流れ（概要） ............................................................................................ 39
３．トップコミュニケーションと現地確認について ............................................................. 41
４．評価レポートについて .......................................................................................... 42
５．フィードバック会議について ................................................................................... 42
６．徳島県経営品質賞表彰・受賞企業報告会について .................................................... 42
Ⅸ．審査における留意点 ............................................................................................. 43
１．審査における禁止事項 ........................................................................................ 43
２．よりよい審査とするために ..................................................................................... 44■提出書類＜参考＞ .................................................................................................. 45

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Ⅰ.徳島県経営品質賞について
１．顧客価値経営を目指したイノベーティブな組織への変革と経営品質向上
ロシアによるウクライナへの軍事侵攻や中東紛争、急激な円安による原材料高騰など、マクロ環境が大きく変化し続ける中、生成ＡＩの進展によるデジタル革命とカーボンニュートラルを目指すエネル
ギー革命と合わせて、人々の価値観やライフスタイル、働き方は変容しています。企業経営においても、
現在の顧客や競争環境だけでなく、経済や社会の変化も幅広くとらえていくことが求められており、難しい舵取りを迫られています。
絶えず変化し、先の見えない時代にこそ、顧客の視点から自ら組織のあり様を見直し、自己革新を通じて顧客にとっての価値を追求し続ける顧客価値経営は、有効な経営手法といえます。
顧客価値経営を実践するためには、イノベーティブな組織に変革することが必要です。イノベーティ
ブな組織の特徴として、イノベーションに導くビジョン、創造性や創発を重視した組織文化・組織構造、
社員の自主性を育む組織風土、効果的なチームワーク、創造的能力の開発、豊富なコミュニケーショ
ン機会、イノベーションへの幅広い参加奨励、顧客・市場の洞察習慣、学習する組織化などが挙げられます。変革とは、組織の目指す将来像やゴールに向けて、組織体制や諸制度などのハード面だけでなく、組織に携わる人々の思考や行動を変えていくことです。イノベーティブな組織に変革していくことが、組織の経営品質の向上に他なりません。
２．日本経営品質賞と徳島県経営品質賞
日本経営品質賞は、わが国の企業・組織への経営品質向上の考え方と活動を普及・推進するために１９９５年に創設されました。
創設の中心となったのは、１９９０年代から「顧客満足」に関する研究・実践を進めていた大手企業を中心とする有志企業２０社と、（財）社会経済生産性本部（現：公益財団法人日本生産性本部）です。日本経営品質賞は、米国企業の競争力復活の原動力のひとつとなった「マルコム・ボルドリッジ
国家品質賞（ＭＢ賞）」の考え方を範として取り入れています。
以来、２５年以上にわたり、経営革新のモデルとするにふさわしい組織を表彰してきました。
２０２３年度までに、のべ３１１組織の申請を受け、5４組織が日本経営品質賞（本賞）を受賞しています。
「徳島県経営品質賞」は、県内企業等の経営品質向上活動を通じて、自らの経営を自らが振り返ることでその気づきを高め、目指す価値実現のための経営への変革を支援することを目的として、公益財団法人とくしま産業振興機構が平成 16 年度に創設した賞制度です。
徳島県経営品質賞の審査は、顧客価値経営の普及と経営革新の支援を使命とし、日本経営品質協議会での審査員育成研修で研鑽と選抜を受けた審査員によって行われます。審査員はいずれも経営の各分野で専門的な経験を積んだ実務家であり、申請組織ごとに３名程度の審査員による審査チームを編成します。審査では、経験の異なる実務家の多様な意見の交換、話し合いを通じて、申請組織の顧客価値経営に向けたイノベーティブな組織への変革に役立つ評価レポートの作成を行います。
審査チームによる審査、判定委員会、徳島県経営品質賞委員会を経て、その年の受賞組織が決定します。一定基準以上のレベルに加え、顧客価値経営を目指す組織の範としてふさわしいモデルと4

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して認められることが受賞の条件となります。
徳島県経営品質賞の受賞組織には、さらなる顧客価値経営を目指す変革活動（イノベーティブな組織に変革する活動）を紹介することにより、徳島県産業の発展をリードすることが期待されています。

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Tokushima Quality Award 2024

Ⅱ．徳島県経営品質賞の運営体制について
徳島県経営品質賞の運営は、徳島県経営品質賞委員会が行います。
１．徳島県経営品質賞委員会
徳島県経営品質賞委員会は、徳島県経営品質賞全体における最高意思決定機関です。当委員会は、日本経営品質賞各賞表彰組織の決定・発表、表彰をはじめ、審査基準や審査プロセスの妥当性、審査員の選考など、日本経営品質賞に関するあらゆる面を審議、検討、決定します。
◆徳島県経営品質賞委員会の構成
組織名

備考

徳島県

行政

徳島県商工会議所連合会

経済団体

徳島県商工会連合会

経済団体

徳島県中小企業団体中央会

経済団体

国立大学法人徳島大学

大学

特定非営利活動法人徳島県消費者協会

消費者団体

公益財団法人とくしま産業振興機構

経済団体（事務局）

合計（７団体）※委員長は徳島県知事

２．判定委員会
判定委員会は、経営者、学識者などにより構成しています。審査チームからの報告を受け、専門的な見地からアドバイスするとともに、日本経営品質賞各賞表彰組織の候補を徳島県経営品質賞委
員会に推薦します。
◆徳島県経営品質賞判定委員会の委員
職名

氏名

早稲田大学名誉教授

伊藤 嘉博 氏香川大学経済学部教授

藤村 和宏 氏

公益財団法人日本生産性本部
主席経営コンサルタント

寺沢 俊哉 氏※委員長は伊藤 嘉博 氏
6Tokushima Quality Award 2024
３．審査員
審査チームは、顧客価値経営ガイドラインに精通する専門家を選定します。具体的には、申請組織の業種、業務内容、審査員の経験と専門性などを勘案して１名のチームリーダー、２～４名の審査員を徳島県経営品質賞委員会事務局が決定します。
審査員は、申請組織より提出された申請書類を十分に読み込み、申請組織とのコミュニケーションを含めた審査で確認を行い、チームとして顧客価値経営の実現やありたい姿に向けた変革を促進するための評価レポートを作成します。
また、申請組織の活動内容が、徳島県経営品質賞にふさわしいかどうかをもとに検討し、表彰組
織候補を判定委員会に推薦します。
徳島県経営品質賞の審査員は、以下の倫理規定・機密原則を遵守します。これに反する行為を行った場合には、徳島県経営品質賞主催の活動への参加が認められなくなります。
＜審査員の倫理規定と機密原則＞（審査を担当するにあたり）■現在所属している組織と競合関係にある企業・組織の審査を担当いたしません。
■審査期間中、審査の日程を最優先に活動します。
■申請組織が申請準備段階にある期間において、その組織の審査に影響を与えるような言動や担当審査員および事務局への過度な接触については、これらを一切行いません。
■申請組織の審査過程において、審査目的を逸脱する言動（個人的疑問や関心事の詮索など）を行うこと、そのような行為と見なされる言動は、一切行いません。
■審査期間中に、申請組織と直接コンタクトを取ることは、一切いたしません。
（審査員および審査経験の位置づけとその活用）■審査期間中およびそれ以降であっても、申請組織に対して個人的なフィードバック、また、審査終了後３年間、申請組織とコンサルティング契約の締結は、一切行いません。
■特定組織への指導・支援を行う場合、「審査員」の経験と立場から「評価レベル」を断定することは、一切いたしません。
■審査を通じて得た機密情報の提供と引き替えに、申請組織に関心をもつ企業へのコンサルテ
ィングや研修を実施することは、一切いたしません。
■徳島県経営品質賞のロゴ、審査員の肩書き、および徳島県経営品質賞委員会事務局より提供される「徳島県経営品質賞審査員」の名刺を、担当組織の審査以外の目的で使用すること（講演、コンサルティング、研修指導等の営業促進を目的として使用することを含む）は、一切いたしません。

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Tokushima Quality Award 2024
（審査情報の取り扱い）■ソーシャルメディア(Facebook、Twitter、Instagram、ブログ等)において、審査に関する事項を掲載することは、一切いたしません。
■審査を担当した組織名や審査を通じて知り得た機密情報ならびに審査プロセスについて、審査期間中およびそれ以降も他人に漏らすことは、一切いたしません。
■申請書類等、審査に関連する資料を厳重に保管し、情報漏洩の恐れがある状況下で閲覧する
こと、複写・回覧などの行為を行うことは、一切行いません。また、審査プロセスに関する資料についても、審査遂行の目的に使用を限定し、複写・回覧・転送など含め、他の目的で使用することは、一切いたしません。
■審査に関する機密データの取り扱いにあたっては、情報セキュリティの観点から細心の注意を払います。
■審査終了後すみやかに、申請書類をはじめ、審査を通じて得た申請組織や審査に関する資料を事務局に返却（電子情報であれば消去）いたします。
■上記に反した行動をとった場合、直ちに審査員の任命を返上し、徳島県経営品質賞委員会の指示に従います。

4．事務局
事務局は、徳島県経営品質賞の活動全般にかかわる運営事務を行います。徳島県経営品質賞の申請や審査にかかわる連絡・調整など、適切な審査のための環境づくりをはじめ、徳島県経営品質賞委員会や判定委員会などの開催・運営事務等を行っており、（公財）とくしま産業振興機構内に置かれています。

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Tokushima Quality Award 2024

Ⅲ．徳島県経営品質賞の表彰について
徳島県経営品質賞には、「徳島県経営品質賞」、「徳島県経営品質賞・奨励賞」があります。
１．表彰基準徳島県経営品質賞は、「2024年度版日本経営品質賞申請・審査ガイドブック」に基づき審査を行い、経営改善・革新が認められ、革新に取り組むモデルとなる組織から、判定委員会の推薦に基づき、徳島県経営品質賞委員会において選定します。
２．徳島県経営品質賞の各賞（１）「徳島県経営品質賞」
ありたい姿の実現に向けた変革を通じて、本県を代表する顧客価値経営の実践モデルとして認められる企業・組織に授与されます。2024年度版日本経営品質賞申請・審査ガイドブックに基づ
き、原則として、全体評価「Ａ-」レベル以上（同書10ページ「２．評価基準」参照）の組織を対象とします。
（２）「徳島県経営品質賞・奨励賞」
ありたい姿の実現に向けた変革に取り組みはじめ、顧客価値経営の実践に一歩踏み出したと認められる企業・組織に対して、徳島県経営品質賞レベルの経営を目指して、さらに経営品質向上活動に取組まれることを祈念して授与されます。2024年度版日本経営品質賞申請・審査ガイド
ブックに基づき、原則として、全体評価「Ｂ－」レベル以上（同上参照）の組織を対象とします。
※「徳島県経営品質賞・奨励賞」は、１つの組織に対して一度限り表彰します。
３．徳島県経営品質賞受賞組織への依頼事項
受賞組織は受賞後２年間にわたり、経営品質に関する報告会及び研究会等において機密保持に抵触しない範囲で、情報提供のご協力をお願いしています。
（１） 徳島県経営品質賞委員会主催の表彰式での活動内容の報告と資料提供（２） 徳島県経営品質協議会主催のセミナー等での講演活動や経営品質賞普及に向けてのサポート活動9Tokushima Quality Award 2024

Ⅳ．評価基準１．評価について審査チームは、申請書類に加え、トップコミュニケーションや現地確認を通じて得られた情報を踏まえて、評価基準にもとづいて評価を行います。
評価は、①全体、②変革活動、③変革活動の成果について行います。
評価においては、活動の「量」や「結果」だけをみるものではありません。ありたい姿や戦略が明確であり、ありたい姿を実現するための活動が回っていて、さらにそれらを立証する成果が出ているか、といった視点で経営の設計図から変革活動、その成果の流れを俯瞰して審査を行います。くわえて、
顧客価値経営における共通の価値観として示されている「基本理念」や、活動の基本姿勢として示されている「コンセプト」が、申請組織においてどの程度反映されているのかも重視しています。
２．評価基準
（１）全体
表彰
該当レベル

状態
変革の好循環が生まれ、顧客価値経営が実践され続けている。

S
本賞

変革活動の成果が出ている。

＋
A
－

奨励賞

＋

B

－
該当なし

C

変革を通じて、顧客価値経営が実践されている。
変革活動の成果が出ている。
変革を通じて、顧客価値経営が実践されている。
いくつかの変革活動の成果が出始めている。
変革を通じて、顧客価値経営が実践され始めている。
いくつかの変革活動の成果が出始めている。
変革を通じて、顧客価値経営が実践され始めている。
顧客価値経営があまり実践されていない。

（２）変革活動状態
経営の設計図と結びつく活動が好循環で実践されている。

S
＋
A
－
＋

B

－
C

経営の設計図と結びつく活動が実践されている。
変革実践サイクルが有効に回っている。
経営の設計図と結びつく活動が実践されている。
変革実践サイクルが回っている。
経営の設計図と結びつく活動が実践され始めている。
変革実践サイクルが回り始めている。
経営の設計図と結びつく活動が実践され始めていている。
顧客価値経営があまり実践されていない。

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Tokushima Quality Award 2024
（３）変革活動の成果
状態
経営の設計図に結びついた結果が継続的に出ている。

S

振り返りが有効に行われている。

＋
A
－
＋

B

－
C

経営の設計図に結びついた結果が出ている。
振り返りが有効に行われている。
経営の設計図に結びついた結果が出ている。
振り返りが行われている。
経営の設計図に結びついた結果が出始めている。
振り返りが行われ始めている。
経営の設計図に結びついた結果が出始めている。
経営の設計図に結びついた結果があまり出ていない。

①全体の評価について
変革と顧客価値経営の実践状況を俯瞰的に評価します。
変革の好循環とは、好ましい連鎖の流れが生まれることです。ある活動が良い状態を生み、それが良い結果につながる関係が繰り返されていることです。好循環の事例としては、「人材投資や教育によって顧客志向で専門性の高い人材が育ち、そのような人材が顧客接点で変化を感じ取り、それを顧客情報として社内で蓄積・共有され、新たな価値提供のための研究開発や企画が出てきて、それが新商品やサービスの創造につながり、顧客の満足が高まり、再購入意向や推奨意向につながることで利益率が高まり、新たなサービス開発のための投資が可能になる」といったものです。そのような好循環が生まれることで顧客価値経営が実践され続けていることを望ましい状態としています。同時にこの状態は、ありたい姿や戦略の有効性を示す成果を生み出すもので、さらなる好循環を創り続けていくことを可能にします。
②変革活動の評価について
実践領域ごとに、経営の設計図と結びつく変革活動の実践状況を評価します。経営の設計図と「結びつく活動」とは、特に「ありたい姿」の実現や「組織変革目標」の達成に向けて効果的な活動のことを指します。「変革実践サイクルが回っている」とは、進めている変革活動が「検討、目標、実行、結果、振り返り」のプロセスを経て実践と学習が進んでいる状態をいいます。変革実践サイクル
は、単に繰り返し回すことではありません。仮説としての戦略や計画をもとに、活動の実践を通じて検証しながら進めることです。これが効果的なものへと進化させている状態が好循環といえます。つまり、仮説検証型で変革活動の実践状況を見るものです。
③変革活動の成果の評価について「組織変革目標」、「持続性と卓越性」に関する結果、そして変革活動の振り返りから総合的に評価します。
「ありたい姿」に至る中間目標としての「組織変革目標」の結果は、戦略や実践活動の有効性を確認するために測定するものであり、結果だけを評価することはありませんが、好ましい結果が出ている場合にはプラス評価することもあります。
ありたい姿の達成時期において実現したい「持続性と卓越性」に関する結果は、現時点での傾向
や同業他社等との比較水準をもとに評価します。
いずれの結果も、経営の設計図で示されている目標や変革活動と結びついている結果なのかどうかを評価します。また、単に結果が出ているということではなく、結果を含めた活動全体を振り返り、あ11Tokushima Quality Award 2024
りたい姿や戦略、変革活動に反映して、組織を進化させていく状態を創り続けているかを評価します。
３．徳島県経営品質賞の表彰推薦について
審査チームは、判定委員会において、徳島県経営品質賞各賞の表彰推薦について報告します。
判定委員会は、審査チームからの報告・審議を経て、徳島県経営品質賞委員会への表彰推薦の可否を決定します。徳島県経営品質賞委員会において、判定委員長からの報告・審議を経て、徳島
県経営品質賞・各賞の表彰組織を決定します。
審査チームによる評価結果は、徳島県経営品質賞・各賞の表彰推薦の一つの目安となりますが、最終的な表彰組織は、上記のように判定委員会、徳島県経営品質賞委員会での審議を経て決定するため、最高の評価結果であったとしても表彰対象となるとは限りません。

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Tokushima Quality Award 2024

Ⅴ．２０２４年度徳島県経営品質賞の審査項目について
20２４年度徳島県経営品質賞審査は、顧客価値経営ガイドラインで示す「フレームワーク」に準拠して実施します。フレームワークの詳細については、「20２４年度版 顧客価値経営ガイドライン」を参照の上、理解を深めてください。
また、同ガイドラインの「関心が高まっているテーマと顧客価値経営との関連」で取り上げたテーマ
に関する考え方や対応状況についても審査において重視しますのでご確認ください。
０．関心が高まっているテーマと顧客価値経営との関連を考える（１）トピックス
紛争による地政学リスクの高まり、サプライチェーンの分断、気候変動に伴う大規模自然災害の頻
発、政治・企業における不祥事の連鎖、新型コロナウィルスのパンデミックに伴う非接触・三密回避への順応など（２）マクロ環境の変化
少子高齢化の加速と人口減少社会、原材料・エネルギー価格の高騰や急激な円安等に伴う物価上昇率の高まり、２０３０年のＳＤＧｓの達成、２０５０年の脱炭素社会の実現、生成ＡＩやデジタル化をはじめとする技術革新の進展など（３）組織を取り巻く変化
賃金引き上げ率の上昇や労働人材・働き方の多様化、ワークライフバランス・エンゲージメント・働
き方改革・リスキリング・新たな能力開発などの働く環境の整備、ＥＳＧ投資の高まりによる環境対策、社会への貢献、法令順守や統治問題、非財務情報の積極的開示の要請、インボイス・電子帳簿保存法対応、グループや外部組織とのアライアンスの重要性の高まり など

13Tokushima Quality Award 2024
１．顧客価値経営ガイドラインにおける「フレームワーク」（１）基本理念
顧客価値経営を実現する上で前提となる共通の価値観です。「顧客価値を創造する」ことを最上位に位置づけて、「社員の自主性を高める」「社会と協調する」という二つの条件を置いています。
（２）コンセプト
顧客価値経営を目指して、基本構想を描き、変革活動を進める上での特徴的な考え方や基本姿
勢を「コンセプト」として示しています。
●ありたい姿から今を考える「現状」の問題に焦点をあてて解決を図る従来の問題解決思考は、目の前の問題解決や改善に適しています。しかし、今日のように不確実性が高い時代においては、将来のありたい姿を描き、そこを起点に今すべきことを考える思考の重要性が高まっています。ありたい姿の細部までイメージすることで実現度が高まります。
●創発の機会を増やす
創造的なアイディアや発想は、偶然生まれるものが多く、計画的に生み出すことは困難といえます。
そこで、組織的にアイディアが出やすくするための機会や環境を創ることが重要です。自由で柔軟な組織風土がアイディアを誘発すると同様に、個人の創造性を高めることも、重要な誘導の一つです。
●意味・価値を探求し続ける
顧客への提供価値や事業コンセプトは、｢喫茶店｣｢遊園地｣といった抽象概念ではなく、｢第三の居場所｣｢ファミリー・エンターテインメント｣のように、具体的な意味や価値を明らかにすることで対象
顧客のイメージを共有でき、ワーキングルールも明らかになります。そして、その定められた意味や価値をさらに掘り下げ続けることが顧客価値の創造につながります。
●様々な手段を尽くして、理解を深める
組織は、価値観の異なる様々な人で構成されます。個々の能力がどれだけ高くても向いている方向がバラバラでは組織としての能力は十分に発揮されません。組織の足並みを揃える上で、組織の方
向性や戦略の意図を十分理解してもらうことは重要ですが、一朝一夕で実現するものではありません。様々な手段を尽くすことで、徐々に理解されて、腹落ちされた状態になるのです。
●思索的に対話を深める
思索的な対話とは、探求や創造を目的として、互いの「ものの見方や考え方」について話し合うものです。お互いに、その見方や考え方をするとどうなるのか、どのような意味があるのかを掘り下げていきながら思考を深めます。このような対話によって考え方を交換しながら、新たな「ものの見方や考え方」へと昇華させていきます。

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Tokushima Quality Award 2024
●洞察の習慣を創る
潜在的なニーズを捉え、顧客価値を創造するためには、業界常識や従来の慣習にとらわれず、日頃から顧客や社会に目を向け、些細な行動の変化や共通する傾向などの意味を掘り下げ、本質を見極める洞察を習慣化していくことが重要です。習慣化することで、組織内のコミュニケーションや対話において深く掘り下げた話し合いが可能になります。
●制約条件を変える
経営とは限られた経営資源をもとに行うものなので、どの組織、事業においても制約条件があります。所与の制約条件の中で効率化を図ることが「管理」であり、「変革」は、制約条件そのものを変えることです。また、固定化された「ものの見方や考え方」も制約条件といえます。それらを見直すことが、ありたい姿に向けた変革の第一歩となります。
（３）経営の設計図
顧客価値経営に向けて基本構想を整理したものを「経営の設計図」として示しています。
「経営の設計図」は、「ありたい姿」「戦略」「組織能力」「顧客・市場」「顧客価値」「組織変革目
標」で構成しています。
（４）変革活動「経営の設計図」で描いた「ありたい姿」に向けて変革活動を実践する上で重要な領域を「実践領域」として示しています。「実践領域」は、５領域で構成しています。
（５）変革活動の成果
５つの実践領域での変革活動の結果を「変革活動の成果」として示しています。「変革活動の成果」は、組織変革目標や、持続性と卓越性に関する結果、そしてその振り返りの3領域で構成しています。ここでの振り返りから明らかになった課題、今後の方向性を検討し、経営の設計図や変革活動に反映します。

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Tokushima Quality Award 2024
２．２０２４年度徳島県経営品質賞審査項目一覧（０）申請組織の特徴（１）経営の設計図-６要素
１．ありたい姿
２．戦略
３．組織能力４．顧客・市場
５．顧客価値
６．組織変革目標（重要課題と達成目標）（２）変革活動-５領域
１.ありたい姿（変革）－リーダーシップ・社会的責任
２.戦略－思考・実践
３.組織能力－向上・開発
４.顧客・市場－洞察・理解５.顧客価値－創造・提供（３）変革活動の成果-３領域
１.組織変革目標に関する結果
２．持続性と卓越性に関する結果
３．変革活動の振り返り

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Tokushima Quality Award 2024
３．申請書の記述項目について申請書の記述にあたっては、Ⅵ．申請書の記述にあたっての手引きを必ずご確認ください。
◇自組織の特徴
現在の申請組織の状況や特徴等を第三者が理解するための重要な情報となります。
下記の①～④のそれぞれの記述内容に沿って、第三者が理解できるように記述をお願いします。
業界における独自性や競合他社との優位性も示すことで、第三者の理解が深まります。
① 歴史を振り返る＜記述内容＞


自組織の歴史の振り返り②強み・価値観を探究する＜記述内容＞


自組織の歴史を振り返ることで再発見した強みや価値観③これまでの成功のストーリーと現在のビジネスモデルをまとめる＜記述内容＞


自組織のこれまでの成功のストーリーと、現在のビジネスモデル（顧客価値を収益に還元する
仕組み）④これからの環境変化を理解する＜記述内容＞


自組織が位置しているビジネス領域のこれからの環境変化

17Tokushima Quality Award 2024
◇経営の設計図（◇「自組織の特徴」と合わせて10ページ）
経営の設計図は、自組織が描く「ありたい姿」に向かって、どのような「道筋」を通り、どのような「組織能力」を活用しながら、どのような「顧客・市場」に対して、どのような「顧客価値」を提供しようと考えているのか、そのために自組織をどのように変革しようとしているのか、などについて記述する
もので、審査における重要な判断軸となります。組織変革目標の「重要課題」は、ありたい姿の実現に向けて「何をどう変えるのか」が具体的に分かる内容を記述してください。
⑤「１．ありたい姿」を描く「ありたい」姿とは、組織が目指す将来像であり、ゴールです。
自組織の「ありたい姿」について、以下の内容を記述してください＜記述内容＞
「 ありたい姿」と達成時期、「ありたい姿」の達成時点における自組織の「持続性」「卓越性」
を表す目標⑥ありたい姿に向けた「２.戦略」を創る「戦略」とは、組織の「ありたい姿」に至る変革の道筋（ストーリー）であり、シナリオです。
自組織の「戦略」について、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
「ありたい姿」に向けた戦略（道筋）⑦ありたい姿から、「３.組織能力」を明確にする。
「組織能力」とは、戦略遂行や価値創造の原動力となる組織的な能力です。
自組織の「組織能力」について、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
「ありたい姿」から見た、現在の組織能力と将来の組織能力⑧ありたい姿から、「４．顧客・市場」を明確にする「顧客」とは、商品・サービスを通じた価値を購入・利用する人たちであり、顧客の集まりが「市場」です。
自組織の「顧客・市場」について、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
「ありたい姿」から見た、現在の「顧客・市場」と将来の「顧客・市場」

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Tokushima Quality Award 2024
⑨ありたい姿から、「５.顧客価値」を明確にする「顧客価値」は顧客が認識する価値のことです。事業や商品・サービスを通じてどのような価値を顧客へ提供したいのか、自組織の「顧客価値」について、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
「ありたい姿」から見た、現在の「顧客価値」と将来の「顧客価値」、将来の「ビジネスモデル（顧客価値を収益に還元する仕組み）」⑩１～５を踏まえて、「６.組織変革目標（重要課題と達成目標）」を設定する「組織変革目標」とは、ありたい姿に向けて変革を進める上での「重要課題」と「達成目標」です。重要課題は、ありたい姿を目指す上で優先的・重点的に取り組むものを示します。達成目標は、
重要課題ごとに、いつまでにどのような状態を目指すのかを示したものです。
自組織の「組織変革目標（重点課題と達成目標）」について、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
「ありたい姿」に向けた「重要課題」「達成目標」と達成時期

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◇変革活動（１５ページ）「ありたい姿」の実現や「組織変革目標」の達成に向けた変革活動を実践領域ごとに記述してください。記述に際しては、変革実践サイクルの流れを参考にしてください（ただし、全活動を変革実践
サイクルに沿って記述する必要はありません）。審査では、活動の「量」ではなく、「質」を重視します。
また、限られたページ数で活動状況を第三者に正しく理解してもらうためには、活動の全てを網羅的に（浅く広く）記述するのではなく、「ありたい姿」の実現や「組織変革目標」の達成に向けて重要と考えている活動に焦点を絞って記述してください。
◆実践領域１.「ありたい姿（変革）―リーダーシップ・社会的責任」
ありたい姿に向けて変革を推進する上で、リーダーシップは、そのありたい姿を共有し、理解・納得・行動に結びつける重要な役割を担います。また、顧客や社会への関心を持ち、社会とのかかわりあいを高めることも重要です。
経営の設計図で示した「ありたい姿」の実現や、「組織変革目標」の達成に向けた変革の取り組
みについて、変革実践サイクルを参考に、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
１）ありたい姿を組織内外に共有し、理解、共感、行動に結び付ける活動
２）ありたい姿に向けて、社会的責任や貢献を実践する活動①活動内容の検討
１）と２）に関する具体的な活動として、どのようなものを検討した結果、それらの活動を行う
ことに至ったのか、その経緯や検討内容、決定理由などを記述してください。
また、１）と２）以外にこの実践領域で行っている、あるいはこれから行う予定の活動があれば、それも併せて記述してください。
②活動目標・指標の設定検討して決定した活動がうまくいっているかどうかを判断することができるように、活動の目標＊１や指標を設定したものを示してください。
＊１

必ずしも測定することができない目標については、無理に指標を設定する必要はありません。ただし、何らかの判断の軸を設定しておくことで振り返りがしやすくなります。例えば、「理念にかなっている」ことや「顧客価値から見て」というようなものが考えられます。

③活動の実行
実行している活動について、活動の主体や活動内容・方法、活動の頻度や期間などを具体的に示してください。

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Tokushima Quality Award 2024
④活動結果の測定②で設定した活動目標・指標の結果＊１を測定＊２したものを示してください。
＊１

活動の振り返りのために測定するものですので、測定結果だけを評価するものではありません。ただし、好ましい結果が出ている場合にはプラス評価することもあります。

＊２

測定は１年に１回ということにこだわらず、間隔を狭めたり、測定回数を増やしたりしても構いません。

⑤活動の振り返り④の結果を踏まえて振り返りを行った内容や気づき、発見された課題などについて具体的に記述してください。

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Tokushima Quality Award 2024
◆実践領域２.「戦略－思考・実践」
戦略とは、経営の設計図においては、ありたい姿に至る道筋であり、変革のシナリオです。組織の行動の基本方針であるこのシナリオのもと、事業単位やチーム単位においても、戦略的思考と実践によって変革を進めていきます。
経営の設計図で示した「戦略」や「組織変革目標」の達成に向けた変革の取り組みについて、変革実践サイクルを参考に、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
１）戦略の思考・実践度を高める活動① 活動内容の検討
１）に関する具体的な活動として、どのようなものを検討した結果、それらの活動を行うことに至ったのか、その経緯や検討内容、決定理由などを記述してください。
また、１）以外にこの実践領域で行っている、あるいはこれから行う予定の活動があれば、それも併せて記述してください。
②活動目標・指標の設定検討して決定した活動がうまくいっているかどうかを判断することができるように、活動の目標＊１や指標を設定したものを示してください。
＊１

必ずしも測定することができない目標については、無理に指標を設定する必要はありません。ただし、何らかの判断の軸を設定しておくことで振り返りがしやすくなります。例えば、「理念にかなっている」ことや「顧客価値から見て」というようなものが考えられます。

③活動の実行
実行している活動について、活動の主体や活動内容・方法、活動の頻度や期間などを具体的に示してください。
④活動結果の測定②で設定した活動目標・指標の結果＊１を測定＊２したものを示してください。
＊１

活動の振り返りのために測定するものですので、測定結果だけを評価するものではありません。ただし、好ましい結果が出ている場合にはプラス評価することもあります。

＊２

測定は１年に１回ということにこだわらず、間隔を狭めたり、測定回数を増やしたりしても構いません。

⑤活動の振り返り④の結果を踏まえて振り返りを行った内容や気づき、発見された課題などについて具体的に記述してください。

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Tokushima Quality Award 2024
◆実践領域３.「組織能力－向上・開発」
組織能力とは、戦略遂行や顧客価値創造の原動力となる組織全体の能力のことです。優れた組織能力は、競争優位の源泉となりますが、組織の方針転換や環境変化に対応するため、経営資源の再構築や再配分によって、組織能力を開発することも求められます。
経営の設計図で示した「ありたい姿」の実現や、「組織変革目標」の達成に向けた変革の取り組
みについて、変革実践サイクルを参考に、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
１）組織能力を向上・開発する活動① 活動内容の検討
１）に関する具体的な活動として、どのようなものを検討した結果、それらの活動を行うことに至ったのか、その経緯や検討内容、決定理由などを記述してください。
また、１）以外にこの実践領域で行っている、あるいはこれから行う予定の活動があれば、それも併せて記述してください。
②活動目標・指標の設定検討して決定した活動がうまくいっているかどうかを判断することができるように、活動の目標＊１や指標を設定したものを示してください。
＊１

必ずしも測定することができない目標については、無理に指標を設定する必要はありません。ただし、何らかの判断の軸を設定しておくことで振り返りがしやすくなります。例えば、「理念にかなっている」ことや「顧客価値から見て」というようなものが考えられます。

③活動の実行
実行している活動について、活動の主体や活動内容・方法、活動の頻度や期間などを具体的に示してください。
④活動結果の測定②で設定した活動目標・指標の結果＊１を測定＊２したものを示してください。
＊１

活動の振り返りのために測定するものですので、測定結果だけを評価するものではありません。ただし、好ましい結果が出ている場合にはプラス評価することもあります。

＊２

測定は１年に１回ということにこだわらず、間隔を狭めたり、測定回数を増やしたりしても構いません。

⑤活動の振り返り④の結果を踏まえて振り返りを行った内容や気づき、発見された課題などについて具体的に記述してください。

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Tokushima Quality Award 2024
◆実践領域４.「顧客・市場－洞察・理解」
絶えず変化する顧客・市場のニーズを的確にとらえるには、顕在化されていない無意識の欲求や感情なども洞察し、理解を深めていくことが求められます。
経営の設計図で示した「ありたい姿」の実現や、「組織変革目標」の達成に向けた変革の取り組
みについて、変革実践サイクルを参考に、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
１）顧客・市場の洞察・理解を深める活動① 活動内容の検討
１）に関する具体的な活動として、どのようなものを検討した結果、それらの活動を行うことに至ったのか、その経緯や検討内容、決定理由などを記述してください。
また、１）以外にこの実践領域で行っている、あるいはこれから行う予定の活動があれば、それも併せて記述してください。
②活動目標・指標の設定検討して決定した活動がうまくいっているかどうかを判断することができるように、活動の目標＊１や指標を設定したものを示してください。
＊１

必ずしも測定することができない目標については、無理に指標を設定する必要はありません。ただし、何らかの判断の軸を設定しておくことで振り返りがしやすくなります。例えば、「理念にかなっている」ことや「顧客価値から見て」というようなものが考えられます。

③活動の実行
実行している活動について、活動の主体や活動内容・方法、活動の頻度や期間などを具体的に示してください。
④活動結果の測定②で設定した活動目標・指標の結果＊１を測定＊２したものを示してください。
＊１

活動の振り返りのために測定するものですので、測定結果だけを評価するものではありません。ただし、好ましい結果が出ている場合にはプラス評価することもあります。

＊２

測定は１年に１回ということにこだわらず、間隔を狭めたり、測定回数を増やしたりしても構いません。

⑤活動の振り返り④の結果を踏まえて振り返りを行った内容や気づき、発見された課題などについて具体的に記述してください。

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Tokushima Quality Award 2024
◆実践領域５.「顧客価値－創造・提供」
経営の最大の目的は、顧客や社会へ価値を創造、提供することです。一方で、価値は不変ではなく、顧客を起点に価値を見直し、新たな価値の創造や提供を行う必要があります。
経営の設計図で示した「ありたい姿」の実現や、「組織変革目標」の達成に向けた変革の取り組
みについて、変革実践サイクルを参考に、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
１）顧客価値を創造・提供、変革する活動① 活動内容の検討
１）に関する具体的な活動として、どのようなものを検討した結果、それらの活動を行うことに至ったのか、その経緯や検討内容、決定理由などを記述してください。
また、１）以外にこの実践領域で行っている、あるいはこれから行う予定の活動があれば、それも併せて記述してください。
②活動目標・指標の設定検討して決定した活動がうまくいっているかどうかを判断することができるように、活動の目標＊１や指標を設定したものを示してください。
＊１

必ずしも測定することができない目標については、無理に指標を設定する必要はありません。ただし、何らかの判断の軸を設定しておくことで振り返りがしやすくなります。例えば、「理念にかなっている」ことや「顧客価値から見て」というようなものが考えられます。

③活動の実行
実行している活動について、活動の主体や活動内容・方法、活動の頻度や期間などを具体的に示してください。
④活動結果の測定②で設定した活動目標・指標の結果＊１を測定＊２したものを示してください。
＊１

活動の振り返りのために測定するものですので、測定結果だけを評価するものではありません。ただし、好ましい結果が出ている場合にはプラス評価することもあります。

＊２

測定は１年に１回ということにこだわらず、間隔を狭めたり、測定回数を増やしたりしても構いません。

⑤活動の振り返り④の結果を踏まえて振り返りを行った内容や気づき、発見された課題などについて具体的に記述してください。

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Tokushima Quality Award 2024
◇変革活動の成果 （５ページ）「変革活動の成果」は、経営の設計図で設定した組織変革目標や持続性と卓越性に関する結果、それらの結果を踏まえた振り返りの内容を示すものです。
振り返りの内容は、プロセスだけでなく、結果をどのように解釈・評価しているのか、また、振り返りによって明らかになった課題や、今後の方向性等も含めて分かりやすく記述してください。
自組織の変革活動の成果について、以下の内容を記述してください。
＜記述内容＞
１）「組織変革目標」に関する結果
２）「持続性と卓越性」に関する結果
３）変革活動の振り返り

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Tokushima Quality Award 2024

Ⅵ．申請書の記述にあたっての手引き
１．経営の設計図、変革活動の記述における原則（１）わかりやすく正確に記述してください
審査員は本要領にもとづき、申請組織の審査を行います。審査員が申請組織の理解を深めるためには、審査の要求項目の内容を十分に理解して記述してください。
また、組織のありたい姿の実現に向けた経営の設計図と、そのための変革に向けた活動および成果が正確に伝わるよう、できるだけわかりやすく記述することが大事です。わかりやすい記述のためには、情報が整理されていること、取り組みの目的・方法・成果が具体的であること、専門外の第三者でも理解できる用語づかいなどに留意してください。
これまでの審査の中でも、どの組織にも当てはまる一般論や、著名な経営学者の理論、経営者の考え方をそのまま記述しているケースが散見されています。十分な審査ができない恐れがありますので、申請組織の独自の考え方の記述をお願いします。
（２）重要な活動に焦点をあてて記述してください「経営の設計図」、「変革活動」、「変革活動の成果」は 30 ページ以内で記述してください。
これまでの審査でも、様々な活動が記載されすぎているため、審査チームが的確な評価レポートを作成できず、申請組織から理解を得られなかったケースが散見されます。
限られたページ数で、申請組織のありたい姿実現のための変革活動を審査員が理解する必要があります。そのためには、活動の全てを羅列的に（浅く広く）記述するのではなく、独自の顧客価値を創り、「ありたい姿」に近づけるための重要な変革活動に焦点を絞って記述してください。記述にあたっては指定の書式を守り、文章や図表を詰め込みすぎないように注意してください。用語集や組織図、ありたい姿や戦略に関する資料や財務資料など、ページ数規定の除外項目を活用する工夫をお願いします。
（３）時間軸の整合性に留意して記述してください。
変革活動の経緯は、時間軸に沿ってわかるように記述してください。
これまでの審査でも、ありたい姿を描く前の活動や、現在行われていない活動の記載、結果が出ていてもありたい姿と無関係の活動が長々と記載されているケースが散見されます。
これまでの振り返りから明らかになった強みや価値、ビジネスの仕組み、成功のストーリーなどをもとに、ありたい姿を作成し、その実現に向けた変革活動に取り組んできた内容について、時間軸をもとに記載してください。そのためには、過去・現在・将来の関係、変革活動に取り組み始めた状況（Before）と現在（After）、ありたい姿の途中段階としての組織変革目標の達成状況、ありたい姿、という関係を明確にした記述をお願いします。

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Tokushima Quality Award 2024
（４）箇条書きではなく、つながりがわかるストーリー仕立てで記述してください。
箇条書きによる記述は、第三者がその背景や理由、つながりを理解することを困難にします。特に、要求項目ごとの細分化された文章は、なおさらです。これまでの審査でも、細分化された記述を理解するために、トップコミュニケーションや現地確認で多くの時間を費やしました。そのため、申請組織にとって納得性の高い評価レポートが提供できなかったことが散見されますので、それぞれのつながりがわかるようにストーリー仕立てでの記述をお願いします。ストーリー仕立てとは、その活動は誰が、いつ始めたのか、いつまで行われたのか、途中で変更があったのかどうか、その理由はどのようなものだったのか、何かの出来事やデータによるものなのか、というように具体的に理解できるような記述です。
２．経営の設計図の記述について
経営の設計図は、顧客価値経営を実現するための基本構想との位置づけです。
経営の設計図は、評価基準にある「変革活動の状態」の基になる重要なものです。特に「ありたい姿」や「戦略（構想）」が曖昧だと、申請組織の重要な活動を的確に評価することができません。
（１）事業ごとの違いが分かるように記述してください。
複数の主要事業を持つ場合は、事業ごとに違いが分かるように区分して記述してください。
（２）経営の設計図の要素ごとの記述のポイント
・「ありたい姿」は、遠い未来の抽象的な“ 理想”よりも、過去の振り返りから、現実的な“ こうありたい”という将来像（ゴール）を記述します。そのための達成時期を明確に記述してください。また、「ありたい姿」の達成時点における、組織の「持続性」「卓越性」を表す目標を示してください。
・ありたい姿への道筋となる「戦略」は、実現のためのシナリオとして、組織能力や顧客・市場、提供する顧客価値がどのようにつながって、どのような道筋で達成できるかを明確に記述してください。
・「組織能力」は、「ありたい姿」から見た、現在の組織能力と将来の組織能力を記述します。一般的な能力ではなく、戦略の遂行や価値創造の源泉となる独自の能力はどういうものかを明確に記述
してください。
・顧客・市場は、「ありたい姿」から見た、現在の「顧客・市場」と将来の「顧客・市場」を記述します。
どのように顧客・市場を捉えて設定したのかもあわせて記述してください。
・顧客価値は、「ありたい姿」から見た、現在の「顧客価値」と将来の「顧客価値」を記述します。商品・サービスを通じて、顧客にとってどのような価値を提供しているのか、将来どのような価値を提供していきたいのかを記述してください。さらに、どのような仕組みで顧客価値を収益に還元しているのかも記述してください。
・組織変革目標は、ありたい姿を実現する上での重要課題と達成目標・達成時期を記述してください。

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Tokushima Quality Award 2024
３．変革活動の記述について（１）経営の設計図の内容を実現するための変革活動に焦点をあてて記述してください
実践領域の記述では、「ありたい姿」をはじめとする、自組織の経営の設計図に記載された内容を実現するための変革活動に焦点をあてて記述してください。
（２）変革活動の目的、主体、方法等を明確・具体的に記述してください
変革活動の記述は、「○○のために△△が□□の活動を行っている。」といった形式で、目的、主体、方法を明確・具体的に記述してください。特に複数の主要事業があり、特定事業における変革活動を行っている場合は、それが分かるように記述してください。
その変革活動を行うに至った背景や経緯、変革活動を行っている部門の範囲や部門間の連携状況について明確に記述することで、審査チームの理解が深まります。
活動の目的は、「ありたい姿」の実現や、「戦略」「組織変革目標」の解決・達成など、上位目的をそのまま引用すると抽象的な目的となるため、これらの上位目的に貢献するための、当該実践領域の具体的な目的を記述してください。
活動の実態を表現するために、事例を用いることは可能ですが、事例だけで活動を説明しようとす
ると、体系的な活動になっているのかどうかが判断しにくくなる恐れがあります。
複数の活動が重要な関連性を持って行われている場合は、関連付けるための方法や期待している相互効果についても記述で明らかにしてください。詳細は現地で確認します。
（３）変革実践サイクルを参考にして、変革活動を記述してください「顧客価値経営ガイドライン」では、実践領域における変革活動の進め方の例として、「変革実践サイクル」を示しています（「顧客価値経営ガイドライン」参照）。
変革実践サイクルは以下で構成されています。
１．活動内容の検討
２．活動目標・指標の設定
3．活動の実行４．活動結果の測定
５．活動の振り返り
変革活動の審査においては、経営の設計図と結びついた重要な活動が回っているか、という観点で評価を行います。変革実践サイクルを参考に、変革活動の取り組みについて記述してください。
なお、変革実践サイクルに沿って記述することで、活動の実態の理解を妨げる場合には、構成要素毎に記述する必要はありません。ただし、重要な変革活動とその目標・指標や結果のつながりが分かるように記述してください。

29

Tokushima Quality Award 2024（４）目標・指標、結果の記述について
・変革活動の進捗や成果を把握するための重要な指標と、目指す水準である目標、測定した結果を示してください。重要と判断する基準は、経営の設計図で示された「ありたい姿」や「戦略」「組織変革目標」などの上位目的への貢献の観点から検討してください。なお、それらの指標や目標を設定した考え方もあわせて記述してください。
・変革活動の目標や結果は、変革の開始時点から直近の測定時期までの時系列推移を示してください。
なお、定量的な目標を適切に設定できない場合は、目標とする状態を示してください。
・時系列推移は、等間隔の期間設定で示してください。
（５）振り返りの記述について
当該実践領域の変革活動について、どのように振り返っているのか（方法や参加メンバー等）だ
けでなく、振り返りによって明らかになった課題や、課題解決に向けた対応に関する方向性等についても、分かりやすく記述してください。
（６）参照先があればその実践領域を記述してください
実際の経営は実践領域ごとに分けて行うわけではありません。変革活動は、異なる実践領域間で関連性が現れてきます。ひとつの変革活動が複数の実践領域と重なる場合や、複数の関連し合う活動がひとつの成果を生み出しているような場合は、相互関係を明示し、相互に参照できるようにしてください。相互参照する場合は実践領域や活動内容などを参照先に明示してください（例「実践領域3「組織能力-向上・開発」の●●の活動を参照」）。
４．変革活動の成果の記述について（１）構造・意味を理解したうえで記述してください「組織変革目標」に関する結果は、「経営の設計図」で示した「組織変革目標」の進捗状況を示してください。
「持続性と卓越性」に関する結果は、「ありたい姿」の達成時点における自組織の持続性や卓越性を表す目標に関する進捗状況を示してください。
変革活動の振り返りは、「組織変革目標」「持続性と卓越性」に関する結果について、どのように解釈・評価しているのか、「実践領域」における変革活動との関連や、「経営の設計図」で示す「ありたい姿」や戦略、組織変革目標に対する効果などの観点から、振り返りの方法や明らかになった課
題、今後の方向性等について記述してください。
（２）結果は、時系列の傾向を提示してください
組織変革目標の結果は、変革が始まったばかりであったり、ありたい姿から今を起点にして指数関
数的（当初は小さく、先に行って飛躍的に伸びる）な目標設定をしたりすることも考えられますので、
必ずしも多測定点から傾向や推移を示す必要はありません。
「持続性と卓越性」に関する結果は、過去から現在に至る変革活動の成果の傾向や推移を示す上では、十分な期間の結果を提示することが必要です。最低３測定点の結果を示してください。３測定
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Tokushima Quality Award 2024
点以上の測定点があると評価がしやすくなります。また、時系列データは等間隔の期間設定のもとで測定し、提示することを原則とします。
（３）目標達成状況や他の組織との比較等、比較情報とともに示してください
経営の設計図で示された「組織変革目標」や「持続性・卓越性」に関する結果は、目標の達成水準との対比で達成状況を示してください。時系列で示した結果の場合は、達成水準や達成率の推移がわかるようにしてください。
競争優位を示すための「卓越性」に関する結果は、目標達成度の他、できるだけ客観的な比較データもあわせて示してください。比較データは、競合組織のパフォーマンス水準や業界最高水準、グローバル水準などの比較対象を示してください。この水準と結果を比較することで、より客観的な評価を行うことができます。
（４）グラフと表はなるべく一つにまとめ、要旨とともに表示してください
グラフや表を活用し工夫することで、わかりやすく表現することが可能となります。グラフや表には
図表番号とタイトルをつけてください。次のグラフ（図）は「一人当たりの付加価値額」の例です。このようなグラフを用いることで結果データの意味を明確にかつ効果的に表すことができますので、この点も留意してください。また、示した結果に対して自組織としてどのように解釈したのか、比較対象を超えるための課題認識はどのようなものか等、必要に応じてコメントを付加してください。

図：結果のグラフ（例）

図表６－１ 一人当たりの付加価値額
700万円
650万円
600万円
550万円

78.0

74.2

74.3

645

622

600

とのレベルと傾向を明示しています。
 目標と達成状況を明示しています。
 目標の客観性を示すため比

558

563

11.8

12.9

11.4

2021

2022

2023

543

500万円
450万円

＜この例で示されている点＞
 トレンドグラフ表示で年度ご

付加価値額

中小規模平均

労働分配率

営業利益割合較対象として中小企業庁のデータを示しています。
 結果の解説や要旨を明示しています。

持続性に関しては、付加価値額を増やす取り組みを行っている。人材投資効果で労働分配率が増えている。取り組み開始時に目標としていた中小規模（資本金１億円未満）の
非製造業の平均を上回っている。

31

Tokushima Quality Award 2024
５．レビュー
記述を完了するに当たってレビューすることが重要です。レビューの目的は、①自分たちが取り組ん
できた変革活動を振り返ること、②申請書全体の構成を再度確認すること、の２点です。また、①読み
手である第三者の審査員にとってわかりやすいか、②自組織の変革活動の状態が適切に表されているか、という観点からもレビューを行ってください。
（１）レビューは変革への意思固めです
申請書のレビューを行う意義は、今一度全体の内容を見直すことにより、自組織のこれまでの活動を振り返りができることにあります。こうした振り返りを通じて経営幹部をはじめ、組織全体のメンバーによるさらなる変革に向けたコミットメントを得ることが期待できます。
（２）全体の一貫性・整合性を確認してください
限られたページ数の中で関連性のある実践領域毎の記述に一貫性があるかを確認してください。
①経営の設計図で描かれている各要素につながりがあるか、②ありたい姿の実現に向けた変革活動が第三者にわかるように記述されているか、③結果からどのように学習し、次の課題につなげてい
るか、も含めて、確認してください。情報の重複を避けるために、実践領域間で相互参照がなされている場合は、その表示が行われていることを確認してください。
（３）情報・データの最終チェックを行ってください
実践領域において、変革活動の結果が適切に記載されているか確認してください。また、変革活動の成果において、経営の設計図で示された「組織変革目標」の結果、「持続性と卓越性」に関する結果、変革活動の振り返りの内容が記載されているか確認してください。
（４）最終校正
以下の点については、審査員の理解に混乱をきたしますので、最終校正で確認してください。
・社内用語の不統一な使用（例 同じ会議体が記述箇所によって異なる名称になっている等）
・用語説明のない社内用語、または社内でのみ通用している略称表記
・暦年表記、決算年度表記、決算期表記の不統一な使用
・相互参照先の間違い
・図表番号の重複・欠落
・図表中の小さすぎる文字32

Tokushima Quality Award 2024
６．その他
（１）申請単位が「企業内組織」や子会社の場合の注意点
申請単位が「企業内組織」や子会社の場合には、どこまでを申請対象とするのかを明確にしてください。全社的な方針および取り組みと、申請組織独自の取り組みをどのように補完・整合させ、独自性をどのように維持しているかにも留意してください。
例えば、以下のようなものが考えられます。
・全社または親会社の組織の目指すありたい姿と、自組織の目指すありたい姿との関係
・全社または親会社の戦略と、自組織の戦略や重要課題との関係
・全社または親会社の社会的責任に関する取り組みと申請組織の役割・独自の活動状況
・本社の人事、総務、教育機能と、独自の活動で補っている部分
・売上高、収益など「財務」結果が「企業内組織」では数値として把握されていない場合の経営判断を行うための代替指標
・本社あるいは親会社が構築・運営する制度や情報システムに対する、ユーザーサイドとしての対応
・連結対象や持分子会社を含めるかどうか

33

Tokushima Quality Award 2024

Ⅶ．徳島県経営品質賞の申請について
１．申請資格以下の要件を満たす組織からの申請が可能です。
・顧客価値経営を目指している組織
・徳島県内に所在する組織
・本申請要領記載内容の遵守
２．申請資格の制限
効果的な審査を遂行するため、以下に示す申請資格制限を設けています。
（１）設立３年未満の組織（子会社を含む）
設立３年未満の企業、子会社、事業部門は、申請資格を有しません。
ただし、企業内組織において、名称変更や事業領域の拡大に伴う統廃合の結果として設立３年未満であっても、継続して３年以上事業が行われている場合には、その限りではありません。
（２）自組織のビジネス・サポートを専門とする企業内組織、部門
マーケティング、顧客サポート、財務・経理、教育、調達・購買、法務、調査、研究開発などを専門とする企業内組織や部門は、申請資格を有しません。
ただし、上記に示すような業務をサービス・商品として自組織以外にも提供している場合には、その限りではありません。
（３）徳島県経営品質賞を受賞後３年以内の組織
徳島県経営品質賞受賞組織は、受賞の翌年以降３年間は申請資格を有しません。
（４）日本経営品質賞との重複申請
同一年度内に日本経営品質賞に申請した組織は、申請資格を有しません。
（５）多重申請
企業内組織（子会社を含む）同士あるいは企業内組織とその親会社自身が、両方揃って同年度に申請することはできません。
（６）その他
上記の資格制限について、不明瞭な場合は徳島県経営品質賞事務局にて事例毎に判断します。

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Tokushima Quality Award 2024
３．申請の手続き（１）資格確認・申請応募書・申請書サマリー（２枚）の提出
８月１９日～９月２日（２）資格確認と申請書サマリーに関する通知～９月１２日（３）申請書類の提出～１０月１１日（１）資格確認・申請応募書・申請書サマリー（２枚）の提出「20２４年度徳島県経営品質賞資格確認・申請応募書」に必要事項を記入の上、提出予定の申請書のサマリー２枚（経営の設計図と変革活動、成果）とあわせて ９月２日(月)までに、事務局宛にメール<sien@our-think.or.jp>または郵送（９月２日必着）にてお送りください。記載内容
によっては、申請を受理できない場合もありますので、組織の状況が十分わかるように記述してください。
＊記載内容について事務局よりヒアリングさせていただくことがあります。

（２）資格確認と申請書サマリーに関する通知提出された資格確認・申請応募書・申請書サマリーをもとに、これから提出される申請書類が、本要領で求めている記述内容になっているか、過不足はないかどうか、事務局にて確認後、ご連
絡いたします。
＊記載内容について事務局よりヒアリングさせていただくことがあります。

（３）申請書類の提出（「４．申請書類について」参照）
１０月１１日(金)17:00 までに提出してください。

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Tokushima Quality Award 2024
４．申請書類について（１）申請書類
以下の資料を提出してください。
① 申請書 ＊（２）（３）参照② 申請書サマリー（所定フォーマット）③ 経営方針や経営計画に関する資料（抜粋可）④ 財務諸表（「貸借対照表」「損益計算書」「キャッシュフロー計算書」）（各３期分）
および財務情報（所定のフォーマット）⑤ 会社・組織案内（直近のもの）＊関連書籍、ＤＶＤ等の補助的情報は添付しないようお願いします。
⑥ 全体総括チェックシート（所定フォーマット）（２）申請書の形式① Ａ４版（縦使い・横書き）でお願いします。
② 電子データファイル形式で提出してください。申請書は文字選択可能なＰＤＦ形式でお願いします。
③ ページの上下左右に 1 センチメートル以上の余白を空け、総行数を４５行以内とします。
④ 本文・図表イラスト内の文字の大きさは１０．５ポイント、ＵＤデジタル教科書体ＮＫ-Ｒを標準とします。
⑤ 図表イラストの周囲は、５ミリメートル程度あけてください。
⑥ 図表イラストには、必ず図表番号とタイトルを付けてください。
（例 変革活動の成果-●「顧客満足度調査結果」）＊申請書を含む提出資料は、事務局にてプリントアウト、複写、電子データ化（スキャニング処理）などを行い、審査員
や賞委員会、判定委員会に提供します。審査終了後は、事務局で保存する以外、全て処分いたします。

（３）申請書の構成
以下の構成で１つにまとめてください。なお、各ページヘッダー・フッター等に申請組織名や申請組織のロゴマークは表示しないでください。
表紙には、「20２４年度徳島県経営品質賞申請書」のタイトルのみ記載してください。
下記⑥経営の設計図の記述、⑦変革活動の記述、⑧変革活動の成果の記述は、あわせて 30
ページ以内とします。通しのページ番号を記してください。
① 表紙（２０２４年度徳島県経営品質賞申請書のみを記載）② 「20２４年度徳島県経営品質賞資格確認・申請応募書」③ 目次④ 用語集（専門用語や略称・略語の解説）⑤ 組織図（企業内部門間の関係を審査員が理解できるようなもの）⑥ 経営の設計図の記述⑦ 変革活動の記述

あわせて３０ページ以内⑧ 変革活動の成果の記述

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５．審査費用について
審査費用 200，000 円（税込）。
※審査費用については、本申請書受領後、事務局より請求書をご送付いたしますので、請求書到
着後指定口座に払い込みいただくことになります。なお、一度払い込みいただいた審査費用は、払い戻すことができませんのでご了承ください。

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Ⅷ．徳島県経営品質賞の審査について
１．全体スケジュール（１）～（３）申請の手続き

35 ページを参照ください。

（４）書類審査（個人）

１０月中旬～下旬（５）審査チーム方針会議

１０月下旬・半日
オンライン（6）トップコミュニケーション １０月下旬～１１月上旬・半日
オンライン

申請書類をもとに申請組織の理解を深めます。
審査チームで個別審査の結果を共有しトップコミュニケーションでの確認項目を検討します。
審査チームが事前に提出する確認項目をもとに、申請組織と審査チームで対話を行います。経営の設計図の記載内容に関する理解を深め、審査方針に関する認識をあわせます。

（7）書類審査（個人）

11 月上旬～中旬

申請書類の情報に加えて、トップコミュニ
ケーションで得た情報も踏まえて、実践領域の評価を行います。

（8）書類審査（合議）11 月中旬～下旬・１～２日間

審査員各自の評価結果をもとに審査チームとして合議を行います。この段階で表彰推薦の可能性を検討するとともに、

オンライン（9）第１回判定委員会

11 月下旬

現地確認計画を作成し、第１回判定委
員会で報告します。

（１0）現地確認
１２月上旬～下旬・2 日程度・申請組織所在地

審査チームが事前に提出する現地確認計画に基づいて、申請組織を訪問し、インタビューや資料確認等を行います。

（１1）書類審査（個人）

現地確認結果に基づき、審査員各自が（１2）書類審査（最終合議）

１月上旬
１月中旬・１～2 日間
オンライン（１3）第２回判定委員会

１月中旬（14）評価レポート完成（審査チーム）

１月下旬（15）徳島県経営品質賞委員会

2 月上旬

徳島県経営品質賞 受賞組織発表

評価やコメントの骨子を作成します。

審査チームとして、全体総括、評価、コメント骨子等を合議・作成します。評価結果や表彰推薦の可否等を第２回判定委
員会で報告します。

審査チームとして、評価レポートを完成させます。

評価レポート送付

2 月中旬

フィードバック会議

2 月中旬

２月中旬

徳島県経営品質賞表彰 ・ 受賞企業報告会
2 月下旬

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２．審査の流れ（概要）（4）書類審査（個人） 10 月中旬～下旬●申請組織・業界の特徴の理解●「経営の設計図」を中心とした申請書の理解●トップコミュニケーションにおける確認項目の検討（5）審査チーム方針会議 10 月下旬・半日・オンライン●「申請組織・業界の特徴」、「経営の設計図」に関する共通認識の合意●トップコミュニケーションにおける確認項目のポイントの検討＊トップコミュニケーションにおける確認項目は、１週間前をめどに申請組織へ提出します。

（6）トップコミュニケーション 10 月下旬～11 月上旬・半日程度・オンライン●審査チームミーティング●確認項目にもとづくトップコミュニケーションの実施●「経営の設計図」に関する申請組織および審査チームでの共通認識の合意●申請組織とのコミュニケーション（終了時）（7）書類審査（個人）

11 月上旬～中旬●「全体」、「変革活動」、「変革活動の成果」の評価●現地での確認項目の作成（8）書類審査（合議）11 月中旬～下旬・１～２日間・オンライン●「全体」、「変革活動」、「変革活動の成果」の評価に関する合議●現地確認での確認項目や請求資料等の検討＊現地確認での確認内容やスケジュール等をまとめた現地確認計画は、1 週間前をめどに申請組織へ提出します。

（9）第１回判定委員会 11 月下旬●トップコミュニケーション、合議結果（表彰推薦の可能性含む）の報告●現地確認での確認項目や表彰推薦に関する意見交換（１0）現地確認 12 月上旬～下旬のうち 2 日程度・申請組織所在地●審査チームミーティング●現地確認計画にもとづく、確認・インタビュー、観察、資料確認・分析等の実施●申請組織とのコミュニケーション（終了時）（１1）書類審査（個人） １月上旬～中旬●「全体」、「変革活動」、「変革活動の成果」の評価●「変革活動」「変革活動の成果」の評価コメント案の作成●「審査総括」の骨子の作成
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Tokushima Quality Award 2024
（１2）書類審査（最終合議） １月中旬・1～2 日間・オンライン●「審査総括」に関する意見交換●「変革活動」、「変革活動の成果」の評価コメントに関する合議●評価に関する合議●判定委員会への表彰推薦の決定（１3）第２回判定委員会 １月中旬
●現地確認結果、最終合議結果の報告●評価レポートの骨子の報告および意見交換●表彰推薦の決定（14）評価レポート完成、提出 １月下旬
●評価レポートの完成、申請組織への提出（15）徳島県経営品質賞委員会 2 月上旬●２０２４年度徳島県経営品質賞表彰組織の決定

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３．トップコミュニケーションと現地確認について
以下に進行例を示します。時間配分はあくまでも目安となります。
（１）トップコミュニケーション
9:00-12:00
12:00-

審査チーム会議

申請組織の同席は不要です。

昼食休憩

13:00
13:00-16:00

トップコミュニケーション

確認項目は１週間前までに送付します。
代表者を含め、確認項目にご回答いただける方の出席をお願いします。

16:00-1７:00

審査チーム会議

申請組織の同席は不要です。

17:00-18:00

終了時コミュニケーション

代表者の方の出席をお願いします。

18:00

終了

（２）現地確認＜１日目＞
9:00-9：30

審査チーム会議

申請組織の同席は不要です。

9:30-12:00

趣旨・全体確認

確認項目は１週間前までにお送りします。確認項
目にご回答いただける方の出席をお願いします。

12:00-13:00

昼食休憩

13:00-17:00

インタビュー

個別インタビューを実施します。インタビューの主な目的は、ありたい姿や戦略の浸透状況や、変革活動の実践状況などを確認することです。インタビュ
ーは１回あたり３０分程度を複数回実施します。審査員が複数チームに分かれて実施することもあります。拠点が複数ある場合には、リモートで実施する場合もあります。

17:00-18:00

資料確認

追加資料の確認18:00-18:30

審査チーム会議

申請組織の同席は不要です。

18:30

1 日目終了＜２日目＞

８：３０－９：００

現場見学

朝礼、ミーティング見学等

9:00-12:00

インタビュー

同上

12:00-13:00

昼食休憩

13:00-15:00

インタビュー

同上

15:00-1６:00

審査チーム会議

追加での確認を行うことがあります。

16:00-17:00

終了時コミュニケーション

代表者の方の出席をお願いします。

17:00

終了

41

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４．評価レポートについて
審査終了後、審査結果をまとめた「評価レポート」を申請組織へ提出いたします。
＜評価レポートの構成＞（１）２０２４年度徳島県経営品質賞審査概要（２）審査総括 ＊１（３）変革活動、変革活動の成果における審査結果 ＊2＊1

審査総括は、申請組織の代表者向けに、審査チームが考える申請組織の優れた特徴や、評価基準（全体）にもとづく評価結果、さらなる変革や顧客価値経営の実践に向けた強みと提言をまとめたものです。

＊2

変革活動、変革活動の成果における審査結果は、評価基準（変革活動、変革活動の成果）にもとづく評価結果と、ありたい姿に向けた活動の強み／提言を記載しています（変革活動の成果は、ありたい姿に向けた成果の
強み／提言）。

５．フィードバック会議について
申請組織の希望に応じて、フィードバック会議を開催します。
フィードバック会議は、評価レポートの内容の正当性や精緻な根拠を説明する場ではなく、評価レ
ポートの内容をもとづく対話を通じて、さらなる変革に向けた気づきを深める場と位置づけています。
原則、会議時間は３時間とし、審査チームリーダーが参加します。会議時間等については事務局にご相談ください。
６．徳島県経営品質賞表彰・受賞企業報告会について
徳島県経営品質賞表彰では、2024 年度徳島県経営品質賞の表彰組織に対して、徳島県経営品質賞委員会から賞状を授与します。また、表彰式に引き続き受賞組織報告会を開催し、これまで経営革新を進めてきた活動内容の報告等を行います。

42

Tokushima Quality Award 2024

Ⅸ．審査における留意点
１．審査における禁止事項（１）審査員
トップコミュニケーション・現地確認における、次の内容に関する発言や質問●審査結果に関する見解や結論●審査員の個人としての助言●審査員が過去の審査で担当した申請組織に関する情報●審査員自身が所属する組織に関する情報●審査員がこれまで指導・支援した組織に関する情報●審査員の個人的な興味・関心による質問（２）申請組織
●審査結果に関する異議・不服の申し立て●審査結果や評価レポートに関する詳細な説明の要求●審査員、事務局への過度な接遇（昼食や休憩時のコーヒーブレイク等は常識の範囲内とする）●合理的な理由のない、審査チームへの質問回答や資料提供の拒否●申請・審査に関する情報の公開●審査員に対する上記（１）の内容の要求（３）事務局●申請組織や審査員への機密情報や機微な情報の提供●申請組織や審査員との過度な接触●申請組織や審査員が準備・実施すべき内容の代行

43

Tokushima Quality Award 2024
２．よりよい審査とするために審査は、申請組織および審査員にとって貴重な時間を費やすこととなります。よりよい審査を進めるためには、互いの協力や理解が不可欠です。よりよい審査とするため、申請準備や審査期間中に次の内容について振り返ってみてください。
（１）審査チーム●申請組織や他の審査メンバーに対して上から目線の態度をとっていないか●自分の関心や満足を充たすための行動をとっていないか●揚げ足取りや重箱の隅を突くような質問をしていないか●偏見の目で申請組織をみていないか●審査項目に沿って経営をしている組織はないことを忘れてはいないか●評価レポートにおいて、申請組織への過度な要求や期待をしていないか●限られた時間においても申請組織にとって価値ある審査を行っているという自信があるか（２）申請組織●審査費用を払っているのだから、自分たちの都合を優先して当然だと考えていないか●評価レポートの記載内容は、すべて実践する必要があると思っていないか●審査は限られた時間とマンパワーで行われている、という認識があるか●多くの資料を提供すれば、自分たちの組織を十分理解してくれるはずだと思っていないか●審査では自分たちのよい姿だけをみてもらいたいと思っていないか●自分たちは受賞して当然だと思っていないか44

Tokushima Quality Award 2024

■提出書類＜参考＞
20２４年

月

日

20２４年度徳島県経営品質賞
資格確認・申請応募書
第１項

申請組織概要＜組織名等＞申請組織名、英文名称、本社所在地、設立時期、ホームページＵＲＬを記述してください。
組 織 名：
組 織 名（英文）：本社所在地：〒
設立時期：＊設立年と創業年が異なる場合は創業年も記載ください。

ＵＲＬ：＜代表者＞代表者の氏名、役職、就任時期を記述してください。
氏

名：

役

職：

就任時期：
＜連絡担当者＞連絡担当の方の氏名、所属・役職、所在地、電話番号、E-mail アドレスを記述してください。
氏

名：

所 属 ・ 役 職：
所 在 地：〒
電話番号：
E-mail アドレス：第２項

経営品質向上活動の取り組み開始時期・きっかけ、申請動機

経営品質向上活動の取り組み開始時期やきっかけ、今回の申請動機について記述してください。

45

Tokushima Quality Award 2024第３項

過去の申請実績
これまで、徳島県経営品質賞または日本経営品質賞の経営品質賞、経営デザイン認証に申請された場合は、申請内容と申請年度、審査結果を記述してください。
申請実績あり申請実績なし申請内容と申請年度、審査結果：

第４項

組織概要
(1)事業内容、社員数、社員の国内従事者比率、全事業拠点数、事業拠点内訳＊を記述してください。＊本社他、生産拠点●箇所、営業拠点●箇所 等
事業内容：
社員数計（
人）
＊役員および正社員数（人）＊パート・アルバイト等・８時間換算 （人）

社員の国内比率：
全事業拠点数：（事業拠点内訳）(2)直近の会計年度上の売上高・経常利益・資本金を記述してください。
直近会計年度（
売上高：

年千円、経常利益：月～

年千円、資本金：月）千円＊非営利組織の場合には、それに類する数値を記述してください。
(3)株式上場の有無について、該当欄にチェックしてください（店頭公開等を含む）。
はい

第５項

いいえ

事業拠点と提供している商品・サービスの説明①全事業拠点（海外含む）とその所在地、②社員数、③売上規模、④取扱商品・サービスを記述してください。

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Tokushima Quality Award 2024
第６項

企業内組織（子会社を含む）での申請
申請組織が企業内組織(子会社を含む)の場合、(1)～(5)まですべて回答してください。
＊企業内組織(子会社を含む)でない場合は回答いただく必要はありません。
（1） 申請組織が設立３年未満の場合、組織の設立経緯等を簡潔に説明してください。

（2） ①本社・親会社名、所在地、代表者名および役職を記述してください。
②子会社の場合は、発行済株式総数に占める親会社の所有割合を示してください。
③本社や親会社傘下の子会社を含めた全世界の社員数、直近の会計年度上の売上高を記述してください。その際にジョイントベンチャー企業は含めません。

（3） 利益責任をもつ部門を含んでいるかどうか、該当欄にチェックしてください。
はいいいえ（関連性を記述してください）関連性：（4） 本社や親会社で似たような事業単位がある場合、申請資格に混乱をきたす要素になります。商品・サービスの類似性について、該当欄にチェックしてください。類似商品・サービスがある場合には、提供している他の事業単位との組織的な関連性を簡潔に記述してください。
類似商品・サービスがある（関連性を記述してください）

ない

関連性：

(5) 自グループ、自組織のビジネス・サポートを専門とする企業内組織、部門かどうかについて、該当欄にチェックしてください。
はいいいえ＊親会社と申請組織の関係が示された年次報告書などの簡単な書類を資料として、提出してください。さらに組織図と本社や親会社との経営関係を簡潔に示してください。

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Tokushima Quality Award 2024
第７項

組織の存続に関わる事項
貴組織における法令違反行為や、それに伴う刑罰、行政処分などに該当するものがあれば記述してください。

第８項

業界を理解するための推薦図書・業界情報を得られるＷＥＢサイト名
(１)
(２)
(３)

第９項

代表者として申請に対する同意事項の確認（1） 代表者である私は、を、本要領の内容を踏まえて「申請書類」を自らレビューし、私の経営に対する思いや意図を十分反映していることを確認します。
（2） 代表者である私は、トップコミュニケーションや現地確認において、審査チームの確認
項目や計画を事前に自ら確認した上で、偽りなく誠意を持って対応します。
（3） 代表者である私は、審査終了後に受け取る評価レポートの内容に関して、自らが十分理解した上で、これまでの活動の振り返りや、今後の活動に活かすために、組織内で十分に話し合い、検討します。
（4） 代表者である私は、審査や評価レポートの内容に関して、いかなる場合であっても疑義を公表したり、徳島県経営品質賞の品位を落とす行為は、一切いたしません。
（5） 代表者である私ならびに当社関係者は、担当する審査員や審査プロセスに関する情報を社外に漏らすことは、一切いたしません。
＜代表者署名＞
署名欄：（日 付：20２４年

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月

日）

Tokushima Quality Award 2024
徳島県経営品質賞委員会 委員長 殿
徳島県経営品質賞審査 誓約書
私は、徳島県経営品質賞審査員として審査を担当するにあたり、以下の「倫理規定・機密原則」を遵守し、「徳島県経営品質賞」の価値を高めていくことを念頭に置きつつ、担当組織の顧客価値経営に向けた変革を促進する姿勢で審査することを誓います。
「倫理規定・機密原則」（審査を担当するにあたり）■ 私は、現在所属している組織と競合関係にある企業・組織の審査を担当いたしません。
■ 私は、審査期間中、審査の日程を最優先に活動します。
■ 私は、申請組織が申請準備段階にある期間において、その組織の審査に影響を与えるような言動や、担当審査員
および事務局への過度な接触については、一切行いません。
■ 私は、申請組織の審査過程において、審査目的を逸脱する言動（個人的疑問や関心事の詮索など）を行うこと、そのような行為と見なされる言動は、一切行いません。
■ 私は、審査期間中に、申請組織と直接コンタクトを取ることは、一切いたしません。
（審査員および審査経験の位置づけとその活用）■ 私は、審査期間中およびそれ以降であっても、申請組織に対して個人的フィードバック、また、審査終了後３年間、申請組織とコンサルティング契約の締結は、一切行いません。
■ 私は、特定組織への指導・支援を行う場合、「審査員」の経験と立場から「評価レベル」を断定することは、一切いたしません。
■ 私は、審査を通じて得た機密情報の提供と引き替えに、申請組織に関心をもつ企業へのコンサルティングや研修を実施することは、一切いたしません。
■ 私は、徳島県経営品質賞のロゴ（登録商標）や審査員の肩書を、担当する審査以外の目的で使用すること（講演、コンサルティング、研修指導等の営業を目的として使用することを含む）は、一切いたしません。
（審査情報の取り扱い）■ 私は、ソーシャルメディア（Facebook、Twitter、Instagram、ブログ等）において、審査に関する事項を掲載することは、一切いたしません。
■ 私は、審査を担当した組織名や審査を通じて知り得た機密情報ならびに審査プロセスについて、審査期間中およびそれ以降も他人に漏らすことは、一切いたしません。
■ 私は、申請書類等、審査に関連する資料を厳重に保管し、情報漏洩の恐れがある状況下で閲覧すること、複写・回覧などの行為を行うことは、一切行いません｡また、審査プロセスに関する資料についても、審査遂行の目的に使用を限定し、複写・回覧・転送など含め、他の目的で使用することは、一切いたしません｡■ 私は、審査に関する機密情報を審査チームメンバーと共有する際は、補助的用途に限定し、情報セキュリティの観点で細心の注意を払います。
■ 私は、審査終了後すみやかに、申請書類をはじめ、審査を通じて得た申請組織や審査に関する資料を事務局へ返却（電子情報であれば消去）いたします。
■ 私は、上記に反した行動をとった場合、直ちに審査員の任命を返上し、徳島県経営品質賞委員会の指示に従いま
す。
以上
令和

年

月

日
氏名

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＜お問い合わせ・連絡先＞
徳島県経営品質賞委員会 事務局〒770-0865 徳島県徳島市南末広町 5 番 8-8 号 (公財)とくしま産業振興機構
E-mail ： sien@our-think.or.jp

事務局の許可なく複製することを禁じます。
掲載、利用の際は、必ず事務局宛にご連絡ください。

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