患者様からのご意見と回答（令和5年10月）
Ｎｏ

ご意見対応
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
また貴重なご意見ありがとうございます。安全で快適な環境の確保、改善に努めてまいります。

1

Dルームが暑すぎる。熱中症になりそうです。
もう少し家族さんにも配慮してほしいです。

2

今回ご指摘いただきました対応について、改善すべきものであり、お詫び申し上げます。
手術待機でお越しいただいた家族さまには、事務員がはじめにご対応させていただき、担母親の手術のため（14：00から手術のため13：00に来ておくように言われてた）、12：40頃に 当看護師にご家族の来院を知らせるということになっております。
到着しナースステーションに声をかけ「エレベーター裏のイスで少しお待ちください」と言わ 本来であれば、入室時間が決まっていない、待機手術の患者さまについては、この時点れ、もう一時間以上待ってます。手術時間も近づいているのに、私はいつまでここでどうし で、一日の予定手術の進行状況などお伝えするべきであったと考えます。ていればいいのでしょうか？
今後は手術室とも連携をし、お待ちいただく患者様やご家族様への情報提供に努めます。
当日はご不安の中、長時間お待たせすることになり、申し訳ありませんでした。
貴重なご意見をありがとうございました3

この度はご出産後の喜ばしい状況にある中で、患者様とご家族様の方への対応に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。また、新型コロナ感染症が市中でも広が面会時間が終わり、出入口そばの所で少ししゃべってたら、看護師と事務員が来て「面会りを見せ、感染対策と面会制限については、皆様に我慢を強いることになっていることを重は終わりです!!」ってすごい言い方された。面会にきびしいのはわかるが、あの言い方は酷ねてお詫び申し上げます。今回の該当スタッフにその時の状況と、どのように対応していたかった。
か確認した所、「面会のルールについて伝えることだけに気持ちが傾き、少し口調がきつく言い方ってありませんか?!
なってしまった」とのことでした。どんな状況でも相手への配慮のある伝え方をすることにつあの嫌な感じは一生うらみます。気をつけなさい！
いて指導し、本人達も反省をしております。加えて、当院の面会制限についての周知が不※物は言いようです
十分であったと感じており、今後は、患者様やご家族の思いに寄り添った、親切・丁寧な対応を心がけるとともに、面会制限についても周知を行って参ります。

4ある看護助手さんのあのピアスの数は何ですか？
ここは病院ですよね？ 見ててすごく不快感でしかないです。
両方の耳に何個つけてるんですか。いっぱいピアスつけて気持ち悪いです。
見ただけで威圧感と不潔感しかなく、看護されたくないです。残念に思います。
上司の方はあれを見て何も思わないのでしょうか？ 注意もしないんでしょうね。

この度は当部署の職員の身だしなみにおいて、患者様に不快な思いをさせてしまい大変に申し訳ございません。今後このようなことがないように、職員に対し服装規定の遵守の徹底を指導してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。

Ｎｏ

5

ご意見対応

このたびは、Iブロック（放射線科）の更衣室の利用に関するご意見を頂き有難うございます。
Iブロックでは、検査の順に更衣をお願いすることから、看護補助者を1名配置しております。
看護補助者が個別に更衣室にご案内させて頂くため、患者様ご本人が空きを確認して入室されることはありません。よって、「使用中」「空き」などの表示を行っておりません。
補助者も他の用務でその場を離れることも想定し、入室更衣中は施錠を声掛けしているとのことです。
また、使用を終了されてからはドアを開放することで空き状況を認識できるように努めてい結論としてはIブロックの更衣室を男女別にするか、使用している事がわかるようにした方 ます。
が良い。
また、男女のプライバシーに関するご不安についてですが、日々CT検査の男女割合が均自分が使用中に開けてきた男の人がいたらしく、自分は男だから良いが女性だったら大変 一でないことから、更衣室を男女別に指定することは困難です。現在は、案内を行うにあただったと思う。
り、ABに男性、CDに女性、車いすの患者様やご高齢の方や支援の必要な患者様には広めのB・C更衣室をご案内するなど、対応する側で認識をしてご利用いただいています。しかしながら、ご意見のように使用中のプライバシーに関するトラブルは未然に防ぐことが重要であると再認識しました。確実にこれらを防止するために、「使用中である表示」「ノックをしてもらう」ことなどを患者様側にもご協力いただけるよう掲示してまいります。
患者様によっては、施錠をされないかたもおられますので、「使用中の施錠」についてもご協力頂けるように啓蒙してまいります。
今後も、患者様に安心して頂ける環境や配慮について検討してまいりたいと存じます。
この度は、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
●医師の退職について（当該医師より）○○先生
ありがとうございます。近隣でお子さんの病気を診ることができる病院がないので、転医す
今○歳の息子が赤ちゃんの時からずっとお世話になっており、先生のことをとても信頼してるとなると少々遠くの病院への紹介になってしまいます。できるだけ私どもがこの病院で手います。先生にいて頂かないと本当に困るので来年春以降も病院に残って頂きたいで術を含め診てゆけるように、病院と協議してまいります。
す！
○○先生が転院されるかも・・と聞きました。
○○でお世話になり、大変頼りにさせて頂いています。
このまま、まだまだ先生に診ていただきたいです。お願い申し上げます。

6

温かい言葉を頂戴し恐縮です。後任部長もとても優れた先生ですが、来年度以降、私どもも一緒に診てゆけるように診察枠をいただけるように病院と協議いたします。

○○先生
長らく診て頂いています。今日の診察時、来年3月末でお辞めになるとのお話聞きました。 ありがたいお言葉に感謝いたします。後任の部長は、私がもっとも信頼している優れた先生
是非来年4月以降も継続してこの病院に居て診察を続けて下さいますよう、お願い致しま の一人ですので、安心してください。私どもも来春以降も診察枠をいただき一緒に診てゆけす。
るよう、病院と交渉してまいります。
長らく私の症状を診て知って下さっている先生の方が安心感があります。
大好きな、お世話になった○○先生が辞めると聞いて、びっくり。
辞めないでほしい、お願い！！

あたたかいお言葉ありがとうございます。
当病院に再雇用していただき、引き続き診察を続けられるように交渉してまいります。

○○先生
やめてほしくありません

ありがとうございます。
後任部長も優しく優秀な先生です。
再雇用していただき、私どもも一緒に診てゆけるよう病院と交渉してまいります。

○○先生
6年前に○○に罹患し、他病院より転院して命を助けて頂きました。
温かいお言葉感謝いたします。
大変お世話になりました。
辛い治要にも笑顔で耐えていただき、いまでは目立った後遺障害もなく診察にお越し下さる
3月でご定年なさるとのことをお伺いし、さみしい気持ちでいっぱいです。まだ、定期的に診 のは喜ばしいかぎりです。
察を受けている状態ですので、まだまだ○○先生の診察を、もうしばらく受診させて頂きた 退職後も非常勤で診察枠をいただけるよう、病院と協議してまいります。
く思います。
お大事になさってください。
よろしくお願いいたします。