このたびはお騒 がせしてまことに申 し訳 ございません

ご迷惑おかけしたことをお詫 びします心 から反省 し て お り ま す天地神明 に誓 って二度 と同 じことは致 しませんお詫 びの言葉 もございません日々 そこかしこ繰 り返 される謝罪︒
日本人 はなぜこんなにも謝罪 を求 め︑謝罪 に応 じ︑

謝罪内容 を品評 するようになってしまったのか︒

謝罪大国ニッポン で

本書 は︑

謝罪 の輪廻 に飲 み込 まれることなく
生 き抜 くための処世術を語 るものである︒

謝罪大国ニッポン

中川淳一郎

92

はじめに茶道︑剣道︑謝罪道

歳になる前ぐらいから﹁謝罪会見﹂がなぜか好きになっていた︒その場に登場する人々

全員がしおらしく︑反省しきった態度をいかに取るかに苦慮し︑とにかく大の大人がその場をしのぎたいと考える姿が妙にコメディのように見えていたからである︒謝罪会見は粉飾決算︑データ改竄︑異物混入︑健康被害発生︑横領︑不倫︑逮捕など基本的には不祥事の際に少しでもダメージを緩和するために行うものである︒

悪いことをしていることは分かりつつも︑﹁まぁ︑バレないからいいだろう﹂と︑日本社会の慣習の如く社内で伝統的に不正を続けていたりする例も当然あるわけで︑こうした謝罪会見を見る度に﹁大人ってそんなに立派じゃないんだな﹂と思うようになった︒それは同時に︑どんな大企業のトップに上り詰めるような人であってもバカなことはやってしまうものだ︑という人間臭さ・セコさを私に感じさせ︑謝罪会見への興味は増していった︒

はじめに

9

20

謝罪会見をするぐらいならば不正をしなければいいのに︑とも思うが︑組織とは︑そういった合理的判断もできないぐらいの状態になるのだ︒だとしたら謝罪をする場合︑少しでもまともな謝罪をするべきだし︑謝罪を受ける側もより心地良いと感じられる謝罪をした方が得策である︒

かくして筆者もテレビや新聞で謝罪会見の様子を他人事のように見ながら 歳の春︑社そこにフラッシュがパチパチパチと焚かれる︑これで﹁謝罪道３段﹂の免許を獲得―― とび申し上げます﹂というテンプレートを述べた上で︑中年男性４人が一斉に頭を下げる︒

する︒謝罪道の場合は︑﹁この度は多くの方にご心配とご迷惑をおかけしましたことをお詫

茶道であれば﹁茶碗を３回まわす﹂だったり︑剣道であれば﹁蹲踞の姿勢﹂があったり

そんきょら逸脱して様式美や何らかのルーティンのようになっているのである︒

いったものまであるのではないだろうか︒どう考えても︑謝罪という行為が本来の目的か

茶道︑武道︑柔道︑剣道など数々の﹁道﹂が日本には存在するが︑最近は﹁謝罪道﹂とがとんでもなく重要であることは理解できた︒

トになっているのかといったレベルであり︑ビジネスをするにあたって上手な謝罪の仕方

会人になったのだが︑謝罪する機会は学生時代に比べ激増︒もはやカネ稼ぎと謝罪はセッ

23

10いったところだろう︒

また︑インターネットでも謝罪要求は横行しており︑何らかの不祥事があった場合は﹁謝罪はよ﹂﹁謝罪会見マダー﹂といった言葉が書き込まれる︒

つまり︑謝罪というものは実際に被害を与えたことに対して行う行為だけではなく︑とりあえずは﹁型﹂を作るためにやるためのものになったのだ︒そこには謝罪のインフレ化︵重みが減少︶があり︑さらには無関係な人々の溜飲を下げるための儀式としての謝罪が存在するようになってしまったということだ︒
適切な謝罪は身を助ける
ますぞえよういち

その一方︑こうした﹁謝罪道﹂を見誤ったがために人生が大きく転落してしまうことも多いのは事実である︒その最たるものが舛添要一・元東京都知事だろう︒彼は謝罪のタイ
もりよしろうミングを見誤ったため︑猛烈な世論のバッシングをくらい︑さらには大衆からの謝罪要求をくらった結果︑政界の重鎮・森喜朗氏からも呆れられ引導を渡されたのである︒

本書で述べたいのは︑謝罪があまりにも安易なものになったことを批判しつつも︑適切な謝罪は身を助けてくれるということである︒また︑不要な謝罪要求に対しては無視をし

はじめに

11

たり逆にそんな要求をしてきたことを謝罪させるといった合気道的なことも書いていく︒

私自身は︑元々広告代理店というクライアントに常に謝罪をしているような場所で仕事をし︑その後もライター・編集者になり︑名誉毀損の記事を出したりするなど︑謝罪をする機会は多かった︒本当に迷惑をかけた場合は︑誠心誠意謝罪をしてきた︒しかしながら︑最後に謝罪をしたのは実は８年前の２００８年である︒その後︑２０１６年までの 年間︑万本ほどの記事をネット・紙メディア両方で編集してきたが︑謝罪経験はない︒それは8

おそらく謝罪をしないでいいような逃げ道を作ってきたからだろう︒あとは︑ 歳から28

して︑さらなる謝罪要求と挙句の果てには金銭要求といった話にも発展しかねない︒

レは今不快な思いをしなくて良かったのに⁝⁝という逆ギレモードにもなってしまう︒そからだ︒その謝罪をした段階で︑この面倒くさい︑あぁ︑お前なんて生きていなければオ

かかわらず︑﹁私は謝罪される権利がある﹂と考える人により︑無理難題を押し付けられた

謝罪をしなかった理由は︑面倒くさかったからである︒謝罪をする必要は本来ないにも﹁これは謝罪しないでいい﹂という相手の怒り度合と実害を鑑み︑対応をしてきた︒

ないレベル﹂が分かってきたのだと思う︒もちろんクレームは今でも受けることはあるが︑歳にかけ︑散々失敗をし︑謝罪をしてきたために︑ヘンな話だが﹁謝罪をしなくてはいけ

35

10

12

そこらへんは

安易な謝罪はクレーマーをつけあがらせるだけでなく︑結局は日々の仕事や安穏を毀損する結果になるので︑やめたほうがいい︒その謝罪︑本当に必要ですか
考えたうえで謝罪すべきである︒﹁世間をお騒がせして申し訳ございません﹂

一方︑昨今著名人が不倫をすると︒︑謝罪会見を行うことが定番となっており︑これが実に気持ちが悪い︒健康被害をもたらした会社や︑マンションの耐久性で偽装をした会社は謝罪をすべきだが︑不倫について謝るべき相手は︑不倫相手の配偶者および自分の配偶者︑そしてイメージを下げることになったＣＭスポンサー︑そしていちいちクレームが殺到する番組関係者に対してである︒

要するに︑無関係の第三者に謝る必要はないのに謝らなくてはいけないというトレンドがある︒これが気持ち悪い︒﹁世間をお騒がせして申し訳ございません﹂という常套句があるが︑実際︑﹁世間﹂は勝手に︑好きで騒いでいるだけである︒彼らが勝手に騒いだことをいちいち謝罪する必要はな

い︒ここまでの状況になってしまうと︑もはや﹁謝罪プレイ﹂のようなものでしかなくな

はじめに

13

？

り︑真の意味での謝罪とは異なってくる︒

かつて私は星海社新書﹃夢︑死ね ﹄にて﹁人は怒られたくないから仕事をする﹂と書かた

レム問題などに加え︑私自身の﹁ＴＢＳ泥酔追放騒動﹂などの謝罪体験も詳しく書いてい謝罪を要求するようになったのかを︑数々の事例とともに紐解いていく︒東京五輪エンブはない︑というスタンスで処世術を書いていく︒また︑現代の日本がなぜここまで過度なということになる︒本書では必要な謝罪は適切にするべきだが︑不要な謝罪はするべきで謝罪をすることというのは︑実に不満に満ちたストレスフルな人生をあなたに負わせるーは﹁クレーマー﹂でいいし﹁クソクレーマー﹂扱いも構わない︒

発生する︒それこそ﹁クレーマーの方﹂という妙な日本語さえ出てしまうのだ︒クレーマ

謝罪についても︑どう考えても尊重すべきではない相手に対しても﹁方﹂扱いするからとかく尊重しなくてはならない︒そうなると﹁反社会勢力の方﹂みたいな話にもなる︒という言葉に現れている︒﹁学生の方﹂﹁高齢者の方﹂﹁子育て世代の方々﹂などと︑個人を以前から日本は﹁過干渉社会﹂かつ﹁個人過度尊重社会﹂だと思っている︒それは﹁方﹂ら謝罪をし︑さらに怒られないためにより誠意ある ︵ように見える︶謝罪をする︒

いた︒﹁怒られたくない﹂気持ちと﹁謝罪する﹂気持ちはセットになっている︒怒られたか！

14

く︒謝罪は重要ではあるものの︑過度に謝罪を強要し︑それがないと据わりが悪いような社会はあまり健全ではない︒人間関係を絶つのがもっとも謝罪から回避する方法だろうがそれはあまり現実的ではないだろう︒ただし︑人間関係を絶っても構わないといった強い精神状態は持つべきで︑それは﹁自分を大事にする﹂ということでもある︒﹁脱謝罪﹂ から︑より幸せな人生を送るための方策を考えていきたい︒

はじめに

15

第

目

次

茶道︑剣道︑謝罪道
適切な謝罪は身を助ける﹁世間をお騒がせして申し訳ございません﹂

悪 い 謝 罪 ︑良 い 謝 罪

芸能人の最終目的︑ＣＭ

ベッキーの謝罪は︑﹁大事な人﹂順に行われた

21

日本式の謝罪ができなかったマクドナルド

22

9

カネは出さないのに口うるさい﹁世間様﹂

24

13
28
29

11

9

はじめに

章

1

第

章

﹁上の人間を出せ﹂の真意

タバコを吸いながら会見した在ペルー日本大使
根強い﹁自己責任﹂論

うまくいった謝罪

謝罪道の３原則﹁実績・見た目・所作﹂
勝新︑円楽︑のりピー

佐野研二郎は︑すぐにベルギーへと飛ぶべきだった
山一證券社長︑伝説の謝罪

ＮＨＫに映り込んでしまったタレントの不運

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72

77

当事者でもないのに怒り狂う﹁怒りの代理人﹂﹁不快になった者勝ち﹂となっている日本社会あるコンビニ店長の達観土下座

80

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34
62

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45

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な ぜ ︑日 本 で 謝 罪 は 儀 式 と な った の か

2

第

章

大分まで土下座出張に出かけた営業マン
あいさつ化する﹁すみません﹂
謝罪道を教えてくれたマルモ先生

時間が怒りを静めることもある﹁深酒イベント大遅刻事件﹂

いくら謝ってもダメな時はダメ﹁ＴＢＳラジオ泥酔追放事件﹂
早期解決に努めた﹁ベリーダンス事件﹂

食品異物混入事件の現場から112激怒している人間への対処﹁芸能事務所軟禁事件﹂
極めて深刻な謝罪の例

絶対的正義を振りかざすネット住民たち

103﹁選挙に行くかどうかはオレの勝手﹂とつぶやいたら⁝⁝爆発したネット民の怒りは︑人命まで奪う

122

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93

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90

謝 罪 空 間 イ ン タ ー ネッ ト

3

第

章

一般人をターゲットとしたネット炎上のはしり﹁ＪＯＹ祭り﹂
ネット炎上の痕跡は︑一生消えない
小池一夫氏の見事な﹁火消し﹂﹁謝ったら死ぬ病﹂患者のめんどくささ

まだまだある︑ネット民の謝罪

ネット民も時には謝る﹁岡ちゃんごめんね騒動﹂

134

時に企業の存続すら左右する記者会見

謝罪の意思よりも︑﹁反省している感じ﹂の有無
謝罪要求の真意を知り︑阿吽の呼吸で謝罪する

161

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138
167

汗だくで︑ゼーゼーハーハーすると許される

187

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正しい謝罪会見は神妙な表情から

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184

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謝罪道

4

130

第

章

謝罪文のＮＧワード
本当に困った時は頭を丸める

194

他人様を変えることはできない

いきすぎた﹁お客様﹂たち﹁世間﹂に謝る必要はない

207

上手に謝り︑ラクに生きよう

他人との接点を︑極力減らして生きる

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217

216

215

208
211

も う謝 る な

5

第

章

1

悪 い 謝 罪 ︑良 い 謝 罪

ベッキーの謝罪は︑﹁大事な人﹂順に行われた謝罪はありとあらゆる場所で発生する︒子供時代は︑隣の家の庭になったザクロを取っ﹂ とゲンコツを食らわせてきた時︑ あとは同級生の腕をつねって﹁ギャーてしまった時︑夜︑勝手に私有地の栗林に忍び込んでクワガタを採った時に地主が出てきて﹁ コ ラ ッ﹂と泣かれてその後親が家に乗り込んできた時などに謝罪をしてきた︒のん

こ の度 は お忙 し い中︑お集 ま り い た だ き︑大変︑申 し訳 あ り ま せ ん︒
今回︑発売 さ れ る記事 に関 し て多 く の方々︑刊文春﹂に報じられた件について︑清楚な白いブラウスを着て︑まずはこう切り出した︒のではなかろうか︒ロックバンド﹁ゲスの極み乙女︒﹂ボーカルの川谷絵音との不倫が﹁週か わた にえ

こうした謝罪の中︑２０１６年１月のベッキーの謝罪会見には違和感を覚えた人もいる

き散らかしなど︑謝罪するタイミングはいくらでもある︒

し︑あとは脱税など反社会的行為を行った場合の謝罪である︒他にも名誉毀損︑デマのまッ！

大人になった時の謝罪を考えてみる︒企業が謝罪をする場合は︑異物混入や食材使い回！

22

テ レ ビ︑CM︑ラ ジ オ の関係者 の皆様︑そ し て フ ァ ン の皆様 に
多 大 な る ご迷 惑 と ご心 配 を お掛 け し ま し た こ と を深 く お詫 び申 し上 げ ま す︒
申 し訳 あ り ま せ ん で し た ︒

そのうえで︑後に﹁ただ︑お付き合いということはなく︑友人関係であることは間違いありません﹂と述べ︑会見前日に川谷とのＬＩＮＥでやり取りした﹁友達で押し通す予定
笑﹂を裏付ける発言をした︒

般的感覚とはズレているところもある︒ベッキーは﹁テレビ︑ＣＭ︑ラジオの関係者の皆る︒それは﹁大事な人﹂に対してである︒しかし︑そこで言うところの﹁大事な人﹂は一

謝罪とは誰に対してするものなのか―― ︒ベッキーの会見にはその真理がよく表れてい達で押し通す予定 笑﹂に見られる﹁噓﹂が発覚した点だ︒

番の被害者である川谷の妻への謝罪がなかった点である︒さらには後日明らかになった﹁友この会見に批判が殺到した理由はあくまでも﹁関係者﹂に対する謝罪に終始し︑本来一！

様︑そしてファンの皆様﹂の順番で﹁ご心配をお掛けしましたことを﹂深く詫びている︒

悪 い 謝 罪、良 い 謝 罪

第1章

23

！

この段階では﹁不倫をしたことを﹂ではなくあくまでも﹁心配を掛けたこと﹂を謝罪している︒

まだ︑疑惑段階であり︑友人関係であるため不倫 ︵セックス︶をしていないということで逃げ切ろうとしたということだ︒実際これは噓だったわけだが︑ここで注目したいのが謝罪をする順番である︒これが﹁大事な人﹂の順番なのである︒
芸能人の最終目的︑ＣＭ

芸能界の﹁成功の法則﹂について考えると︑これが王道パターンである︒❶ ライブ等 の小屋 で地道 に努力 をする❷ その努力 が認 められ︑雑誌 に出 る
❸ もっとも影響力 の強 いテレビ出演 を目指 す❹ テレビの世界 で人気者 になるために頑張 り続 ける︒ キャラ付 けをする
❺ その知名度 を元 にＣＭ契約 を獲得 する

この順番の ⑤がもっとも重要な存在で ①がもっとも軽んじるべき存在となる︒売れた後は ❶❷はもうどうでもよくなるのである︒

24

広告代理店やキャスティング会社の人と喋るとこんな言い方をする︒﹁テレビ番組出演は︑ＣＭ契約獲得のためのプロモーション ︵宣伝︶活動︒ＣＭを獲得するのが芸能人にとっては最大のゴール︒そのためにテレビで知名度を高めようとしている﹂

テレビ番組の出演料は大御所の司会者であれば︑１回の出演で１００万円〜３００万円

ほどを稼げるが︑﹁ひな壇芸人﹂クラスであれば 万円ということもある︒もちろん本人の格によって値段は異なるものの︑バラエティ番組等で明確なキャラ設定ができたら︑次なる展開がＣＭ出演である︒なんといってもＣＭ出演は割がいいのだ︒

契約形態については３ヶ月や６ヶ月︑１年など様々だが︑かなり売れている芸能人であれば５０００万円＋撮影料といった感じで支払われる︒超大物で１億円︑ハリウッドスタ

ーで３億円なども︒そして︑そこそこ名前が知られている人であれば５００万円〜１００

０万円は固い︒ＣＭ撮影の場合は︑１日拘束されるものの︑基本はその日に撮影を終えてしまえばあとは仕事終了︒ＣＭ完成記者発表なんてものも開催されればさらに１００万円

単位でお金がもらえ︑別件の販促イベントのゲスト出演でも同様にお金がもらえる︒バラ

エティ番組に安い ︵世間的には高いが︶金額で出続けていることが︑こうした﹁あがり﹂の仕事がもらえる結果に繫がるのだ︒

悪 い 謝 罪、良 い 謝 罪

第1章

25

10

これの最大の成功例がダンディ坂野であろう︒ダンディは実は隠れたＣＭキングとして知られている︒２０１２年には８社のＣＭに出演し︑お笑い芸人では最高の本数だとも報じられた︒

坂野の場合は黄色いスーツに﹁ゲッツ ﹂のキメゼリフがこの 年以上全国区であり続10けている︒﹁ゲッツ ﹂なんて言葉は︑ありとあらゆるキャンペーンで使い勝手がいい︒そ！

ュラーで仕事をくれているラジオの関係者が登場︒最後にファンが登場したのは︑実際はレビでの知名度を元に獲得した﹁おいしい仕事﹂であるＣＭを出す︒そして︑着実にレギれ︑そしてもっとも多くの人と出会い拘束時間も長い﹁テレビ﹂をまずは言い︑続いてテ

そしてファンの皆様﹂という順番で謝罪したのである︒自分の知名度・好感度を高めてく事である︒だからこそ︑ベッキーの謝罪会見は﹁テレビ︑ＣＭ︑ラジオの関係者の皆様︑

とにかくＣＭについては﹁時給１０００万円﹂なんてこともあるわけで︑それは相当大

極的に活用している︒

起用︒﹁怪盗ナゲッツ﹂なるキャラクターに採用し︑ツイッターのＩＤまで作り︑ＰＲに積なのである︒最近でもマクドナルドが﹁チキンマックナゲット﹂のキャンペーンに坂野をこまでギャラも高くない割には︑知名度が高くギャグも知られているだけに引っ張りだこ！

26

ファンの支持率や好感度ランキングでの票は重要なものの︑直接的にお金をくれる存在ではないからだ︒

謝罪文の文面もベッキーが自分で考えたものかどうかは不明だが︑事務所が考えたのであればこの順番はビジネス的には至極納得できるものである︒まず︑事務所は現在レギュ

ラーで持っている番組関係者に一斉に連絡をし︑謝罪をする︒そして︑出演しているＣＭのキャスティング担当者・営業担当者にも謝罪をする︒そこで広告代理店社員は︑クライアント ︵スポンサー︶に謝罪に出向く︒クライアントに対しては﹁﹃不倫はしてはいけない﹄という契約はあったのですが⁝⁝﹂と説明をし︑その後の対応を検討する︒世間のバッシングが盛り上がっていれば︑ＣＭはお蔵入りにする︒ＡＣのＣＭにするか︑同一企業の別の商品に変えるかを判断する︒すぐに広告代理店の中では︑そのタレントが登場するＣＭをすべてテレビ局ごとの﹁媒体担当﹂の社員に確認し︑その社員が局に差し替えなどの指示を行う︒そして無事に差し替わるＣＭが出たところで一旦一安心︒なにせ︑視聴者様から﹁なんであんな不倫女をＣＭに使っているのだ ﹂と局とスポンサー企業にクレームの電話が来て︑その都度﹁ご不快な思いをさせてしまい︑たいへん申し訳ありません﹂と謝罪をしなくてはいけないからである︒

悪 い 謝 罪、良 い 謝 罪

第1章

27

！

カネは出さないのに口うるさい﹁世間様﹂

一瞬の快楽のためにここまで多くの人を右往左往させ︑さらには謝罪までもさせることになるため︑ベッキーの事務所はあの順番で謝罪対象者を書いたのかもしれない︒これは︑業界の内部事情を考えたらこの流れこそまっとうなのだが︑実はベッキーの件では﹁世間様﹂の反応の方が圧倒的に恐怖となり︑以後局︑事務所︑スポンサーにはクレームが殺到した︒世間様が激怒したのは﹁まず謝るべき相手は川谷の妻だろ ﹂という点である︒

入った︒大丈夫ですよ︒ベッキーは清廉潔白ないい子ですよ︒そんな︑不倫なんてしていあり︑﹁被害者﹂意識は強かったことだろう︒だからこそ直接カネをくれる人への謝罪からベッキー側としては︑そもそも川谷が既婚者であることを聞かされていなかったことも相手のプライオリティを間違えたところで事態はより混迷を極めたのだった︒

らでも使える一億総批評家時代︑ベッキーの謝罪会見はいちいち評価の対象となり︑謝罪をする﹂ということだ︒﹁世間様﹂は謝ってもらっても別に困る︒だが︑現在ネットがいく﹁うるさい﹂世間様の気持ちを忖度すべきだったのである︒それは︑﹁川谷の妻にまず謝罪

そんたく

事務所はビジネス上︑重要な人々を謝罪対象としたが︑実際は直接カネを払っていない

！

28

―
― ︒こ

ませんよ︒だから番組降ろさないでくださいね︑ＣＭも降ろさないでくださいね

ういった要求をする場だったのだ︒ところがこの思惑はもはや﹁謝罪のやり方評論家﹂と化した一般大衆からは総スカンをくらい︑結局ベッキーは全番組を降板し︑ＣＭは打ち切

りないしは契約継続がなくなったのである︒世間様は案外モラル意識が高く清廉潔白さを求めるため︑ビジネス上の建前などは気にしない︒あくまでも善悪の二項対立だけを考え︑そこで言うところの﹁最大の被害者﹂への謝罪を要求する︒その相手を間違えたら炎上まっしぐら︒もはやそのバッシングはとどまるところを知らない︒
日本式の謝罪ができなかったマクドナルド

こうして謝罪すべき対象を一旦明らかにしたところで︑これまでの著名人や企業の謝罪会見を﹁良い﹂﹁悪い﹂という観点から振り返ってみよう︒

まず︑悪かった謝罪会見から見ていくが︑近年最悪クラスの謝罪会見が日本マクドナル

ド社長・サラ・カサノバ氏による謝罪会見である︒最大の理由は日本特有の﹁謝罪道﹂がまったくなっていなかったからである︒

２０１４年７月︑マクドナルドと取引のある中国の食品会社が期限切れ肉を使用したこ

悪 い 謝 罪、良 い 謝 罪

第1章

29

とが明らかになった︒後日行われた決算発表会の冒頭でカサノバ氏が陳謝︒仏頂面でお辞儀をした後︑こう語った︒

ま ず最初 に︑こ の度 の件 で︑何 よ り も大切 な お客様 に︑
ご懸念︑ご心配 を お か け し た こ と を深 く お詫 び申 し上 げ ま す︒
日 本 マ ク ド ナ ル ド は お客 様 に ご提 供 す る お食 事 の品 質 と安 全 を
最 も大切 に し て お り ま す︒マ ク ド ナ ル ド が極 め て厳格 な基準 を定 め て い る こ と は世 界 中 で知 ら れ て い る こ と で あ り︑
安 全 で高 品 質 な お食 事 を お客 様 に ご提 供 し て い く こ と を使 命 と し て お り ま す︒
︵ 期 限 切 れ肉 を使 っ た︶
上 海 福 喜 食 品 の ニ ュ ー ス は弊 社 に大 変 大 き な衝 撃 を与 え ま し た︒
そ こ で報 じ ら れ た内 容 は到 底 受 け入 れ が た く︑
そ の こ と に よ り お客 様 に も大 き な心 配 を お か け す る こ と に な り ま し た︒
報 道 さ れ て い る行 為 は絶 対 に許 す こ と が で き な い内 容 で す︒
そ し て マ ク ド ナ ル ド の厳格 な食品管理︑安全基準︑

30

及 び サ プ ラ イ ヤ ー の ビ ジ ネ ス上 の行 動 規 範 に全 く相 反 す る も の で す︒
弊 社 は こ の件 を た い へ ん深 刻 に受 け と め︑
こ れ を知 っ て か ら直 ち に行 動 を取 り ま し た︒
上 海 福 喜 食 品 が製 造 し た商 品 の販 売 を す べ て中 止 し︑
今 後 の調 達 を す べ て差 し止 め る決 定 を 月 日 に下 し ま し た︒
そ し て そ の後 取 引 関 係 を解 消 い た し ま し た︒
マ ク ド ナ ル ド の ビ ジ ネ ス は す べ て お客 様 の た め に を方 針 に し て お り︑
お客様 の お考 え︑ご意見 を頂戴 す る こ と で成長 し て ま い り ま し た︒

を行うことになったと語った︒これらの商品のチェックを強化するとも宣言した︒

を明かすようになったことを報告︒品質管理スタッフ︑第三者を現地に派遣し︑品質調査

カサノバ氏は︑この移行を迅速に実行できたことを誇った︒そして︑客のために産地情報

この後︑客が心配しているだろうと︑タイの業者に発注先を変えたことを明らかにした︒

21﹁マクドナルドは弊社の品質管理システムに自信を持っています︒日本マクドナルドはお

悪 い 謝 罪、良 い 謝 罪

第1章

31

7

客様が私達にご期待頂いている品質が高い商品を提供できるよう全力を尽くします﹂と宣言し︑お辞儀をせず︑仏頂面のまま座った︒この様子は果たしてどのように報じられたか︒
スポニチ電子版はこう書いた︒

日本 マクドナルドのサラ・ カサノバ社長 は 日︑中国 の食品会社 による期限切 れ

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会見場 となった都内 のホテルには報道関係者 〜 人 が詰 め掛 けた︒決算発表の0

現在販売中 の商品 について﹁安全性 と品質 に自信 を持 っている﹂ と胸 を張 った︒

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食肉使用問題発覚後︑初 め て記者会見 し︑謝罪 し た︒一方 で迅速 な対応 を強調 し︑

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壇上に１人で立ったカサノバ社長︒﹁お客さまに懸念︑心配をお掛けし︑深くおわ
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び申 し上 げる﹂ と︑前 を見据 えたまま短 く謝罪 を口 にした︒

今回 の問題 を伝 える中国・上海の報道 に触 れたときの感想 を話 す際 は﹁ がっかり
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して憤 りを感 じた﹂ と語気 を強 めた︒問題 の中国 の食品会社 をめぐっては﹁悪意 を
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持った数人の従業員の行動だ﹂ との見方を示し︑﹁ だまされたと考えている﹂ と怒りをあらわにした︒

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場だったが︑冒頭︑ マクドナルド側から﹁今回の問題を説明します﹂ と切り出した︒

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一方 で︑問題 の食肉 が混入 した可能性 のある商品 の撤去 や︑中国の食品会社 との
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取引解消など迅速 な対応 をアピール︒供給元の加工工場の監査 や︑国内 での検査強化 など再発防止策を取 ったと訴 え︑﹁ お客 さまに信頼 いただけるよう取 り組 む﹂
﹁マ
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クドナルドはトップクラスの品質管理 をしている﹂ と繰 り返 した︒

昔︑﹁論調分析﹂という仕事をしていたことがある︒これは︑記事に込められた﹁記者による印象﹂﹁記者の主観﹂を抜き出し︑その会社がどのような印象を世間に与えるかを分析するものである︒スポニチ記事の圏点部分がまさにその﹁枕詞﹂とも言えるような部分だ︒

これらをまとめると﹁ウチらは被害者︒怒る資格がある︒私達は素晴らしい会社なのに︑下請けが無能でモラルがなかったから迷惑をこうむった﹂ということになる︒この時のネットの声を見ると︑以下のようなものがあった︒﹁素直 にごめんなさいだけしてればいいものを﹂﹁ さすが本場 の危機対策 だな 絶対 に非 を認 めない﹂﹁ トップクラスとか軽々 しく言 うな馬鹿﹂

悪 い 謝 罪、良 い 謝 罪

第1章

33

﹁ アメリカ人 は謝 り方 を全 く知 らないのか﹂︵※実際はカナダ人︶﹁何 で私 がイエローモンキー共 に頭下 げなきゃならないの

たけひこ

ひしぬまひでひとって態度 ありあり﹂﹁謝罪道﹂はきちんと駆使している︒だが︑ここにカサノバ氏がいなかったのだ︒一般の客ん﹂だ︒この２人は一応﹁心配と迷惑をかけたことを詫びる﹂＋﹁深々とお辞儀﹂というかけいたしました︒このことに関して深くお詫びを申し上げます︒大変申し訳ございませ木岳彦取締役と菱沼秀仁取締役だった︒２人が述べたのは﹁多大なるご心配とご迷惑をおきと宣言したタイ工場でのチキンマックナゲットの異物混入事故だ︒会見に登場したのは青あお

マクドナルドはこの約半年後にもやらかした︒今度は自信を持って﹁タイに移管した﹂？

であっても店舗や会社にクレームをつける時は﹁上を出せ ﹂﹁責任者を出せ ﹂
﹁社長を
出せ

！

！

﹂と言うのが定番である︒最高責任者が出てこなくては謝罪が完結しないのである︒

！

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君 は、

何 と 闘 う か？
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