2018 年 8 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

兵庫県保険医協会北阪神支部

4参加費無料

在宅医療研究会2018 年 8 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

兵庫県保険医協会

２０１８年 ８月２５日号 No.285

認知症に関する最近の話題

発行者

時○会場

９ 15
月(土)師

〒 664-0851 伊丹市中央 3-1-17 SR ビル伊丹 6 階）

西宮市・つちやま内科クリニック 院長

土山

(078)393-1801

雅人 先生

感想文

クレームは改善のきっかけ
院内で共有したい
伊丹恒生脳神経外科病院
神﨑氏がクレーム再発防止策の院内での共有を呼びかけた

今回は認知症に関する最近の話題として、①レビー小体型認知症（DLB）、②てんかん、③認知症予防を取り上げます。
①は DLB 特有の視覚性認知機能障害や幻覚、誤認、妄想などの精神症状などについて、②は高齢発症のてんかんの特徴、認知症とてんかんの関連などについて、③は最近の認知症予防のFAX(078)393-1802

ｈｔｔｐ：// ｗｗｗ．ｈｈｋ．ｊｐ /医療安全管理対策研修会

１６時～１８時

ＪＥＣ日本研修センター伊丹 大会議室
（下地図参照○講日

兵庫県保険医協会北阪神支部
支部長 中井通治〒 650-0024 神戸市中央区海岸通 1-2-31
神戸フコク生命海岸通ビル５階～レビー小体型認知症、てんかん、認知症予防～
○日

1

看護師

松本亜希代

支部は 7 月 28 日に伊丹市内で医療安全管理対策研修会を行い、会員、職員ら 38 人が参加した。近
畿中央病院の医療安全管理者の神﨑英子氏が「外来における医療安全管理」、感染管理認定看護師の上野一枝氏が「外来で必要な感染対策」をテーマに講演した。参加者の感想文を紹介する。

考え方を解説します。
いろいろな職種の方々に興味を持っていた

私は、外来勤務で感染委員会に所属しているため、今回だけるような内容にしたいと思います。在宅療の研修会はとても興味を持って参加させていただきました。

●

養を支えるために我々ができること、すべきこ最初のクレーム対応についてのお話はとても参考になり伊丹シティホテルとを共に考える機会になれば幸いです。皆様のました。外来では時間外対応の電話や診療時の待ち時間なご出席をお待ちしています。（土山記 )どのクレームを受けることがあります。入職した頃はクレー※お問い合わせは、北阪神支部担当事務局（℡ 078-393-1805）有本・小川まで※阪急伊丹駅より徒歩 4 分・ＪＲ伊丹駅より徒歩７分。近隣の有料駐車場をご利用ください。

（切り取らずにご送信ください）【お申し込み 】地区（氏名)

（電話番号

医療機関名

（職種（） FAX 番号ですから、今回の研修会の内容は役に立ちました。
「クレームは改善のきっかけ」というお)（氏が解説しく困ってしまうことがあります。

))

心がけ、相手のお話をお聞きした上で自分の意見を述べ対 個人防護具着脱の注意点を上野応をしていくようにしていますが、自分の判断だけでは難) 人参加します。

(く謝罪してしまうことが多かったです。今では外来勤務も9 年目になり、クレーム時には冷静沈着に対応することを

ＦＡＸ：０７８-３９３-１８０２

在宅医療研究会 (9/15) に（ムがあると萎縮してしまい、話の内容を整理する余裕もな）

話はその通りだと思いました。改善策を考え、院内で統一を図ることが必要だと思いました。
（次のページに続く）

2018 年 8 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

22018 年 8 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

（前のページから）幹事会だよりクレーム対応は、相手に共感し謝罪すること、「優しく」と「易しく」の２つのやさしさを意識すること、毅然とした対第 372 回応をすること、なども勉強になりました。

参加５人◆北阪神支部の会員数と組織率

感染の研修は、感染委員会で日頃勉強8/2 現在していることの復習もでき、標準予防策

医科 342 人（75％）
、歯科 192 人（59％）◆情勢と医療運動対策として防護具の着用や手指衛生、針刺し子ども医療費無料化は国の制度として実施すべきなど意見交換した。10 月に行わ事故などについて再確認できました。実
技や動画を交えての講義で、興味深く楽８月２日 ( 木 ) 宝塚商工会議所

写真や動画を使い、感染対策の重要性を解説した

しく学ぶことができて理解も深まりました。

れる川西市長選挙の予定候補者へのアンケートを実施することとした。

◆当面の支部活動
在宅医療研究会「認知症に関する最近の話題～レビー小体型認知症、てんかん、認知症予防～」

今回の研修会で学ばせていただいたことを外来での勉強会で報告し、今後に活かしていきたいと考えています。

参加者の声

日時

９月 15 日（土）16 時～ 18 時

会場

JEC 日本研修センター伊丹会議室

講師

西宮市・つちやま内科クリニック 土山 雅人 先生

参加費無料◆次回幹事会
9 月 6 日（木）14 時 30 分～（医療安全管理）伊丹市産業情報センター会議室 B
お問い合わせは℡ 078-393-1805 有本・小川まで・クレーム対応の例が大変参考になった。
謝罪、原因の究明、相手の要求や丁寧な対応、相手に対して躊躇せず逃げない、

健康情報テレホンサービスなどたくさんの問題にスピード感を持っ通話料無料 （0120）979-451て対応していかなければいけない。
・自分ができていること、できていないことが明確で、すぐに職場に取り入れる<10 月のテーマ >< ９月のテーマ >参加者全員で個人防護具の着脱の練習ことができる内容でした。特に、クレームに対してその場で耐えてやりすごすのではなく、患者さんが何を言い伝えたかったのかを考え、改善することが大切だと理解しました。
・一つひとつが明日からでも使える対応ばかりで大変参考になった。クレームは嫌ですが場数をこなさなければ成長しない（＝改善のきっかけをつかむ）ということがよくわかった。

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月曜日 RS ウイルス
火曜日 介護報酬改定で何が変わったか

月曜日 アレルギー性結膜炎
火曜日 健康寿命と口腔ケア

水曜日 むくみのはなし
木曜日 内視鏡による消化器手術

水曜日 椎間板ヘルニア
木曜日 非結核性好酸菌症

金土日 統合失調症
17 日（月・祝）・24 日（月・祝）は金土日のテーマを放送

金土日 うおのめとたこ
８日（月 ･ 祝）は金土日のテーマを放送

今まで逃げ腰でしたが積極的に関わっていける勇気をもらった。
（感染対策）
・感染予防にはもっと気をつけて手洗いなどして自分の身を守っていかなければと思った。
・マスク、手袋、エプロンの外し方などとても勉強になった。
・まずは診療室の清掃、手洗いをみんなで頑張りたい。
・日常や緊急時に知っておくべきこと（手袋脱着の正しい方法など）や対処法を知ることができた。

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