2016 年 7 月 5 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 ) 号外 年間購読料 12,000 円 ４兵庫県保険医協会

姫路・西播支部

兵庫県保険医協会
姫路 ･ 西播支部ニュース

第 31 回総会記念企画

ドキュメンタリー映画上映会

ጔࡢ⑓2016 年 7 月 5 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 ) 号外 年間購読料 12,000 円 1४‫ح‬๯ȁྫၳ

No.223 2016 年 7 月 5 日発行Ȫ̹̮̓̈́́͜४‫̞̯̺̩ح‬Ȋȫ

発 行
連絡先㸫ࣞࣅ࣮ᑠయᆺㄆ▱⑕㸫᪥᫬８月 6 日 ( 土 )ġ 15 時〜 17 時

兵庫県保険医協会姫路・西播支部 支部長 宗実琴子
〒 650-0024 神戸市中央区海岸通 1-2-31 神戸フコク生命海岸通ビル 5F
兵庫県保険医協会 TEL/078-393-1803 FAX/078-393-1802

接遇研修会を開催

఍ሙ じばさんびる 901 ホール
㸦㹈㹐ጲ㊰㥐༡ཱྀࡍࡄࠊጲ㊰ᕷ༡㥐๓⏫  ␒ࠊ7(/㸸㸧

クレームを接遇の改善につなげよう○ 15 時〜 ミニ講演
講師

高森 信岳 先生（室井整形外科・心療内科院長）○ 15 時 20 分〜 映画「妻の病」上映（約 90 分）ġ ȶ౼༬ȷ ̥ͣ ȶ෇౶છȷ ͒͂ࡤ͍ྴ̦٨͛ͣͦȂ ২͈ٛ෇ে̦་̜̞ͩͤ̾̾ͥ͂ͩͦ̀ Ĳıා̜̦ͤ͘ࠐ̻̳͘ȃ ̫ͦ̓͜Ȃ̺̺͘͘ ȶ෇౶છȷ ͈͒ Ȩࢋٜȩ ͞ Ȩ༊ࡉȩȂ̷̱̀ȂȨ̧̜ͣ͛ȩ̦͉͍̭̞͈̦࡛̽̀ͥે̳́ȃȁ‫ ْד‬ȸत͈ພġ ȝτΫȜ઀ఘ߿෇౶છȝȹ ͉Ȃ ̷̠̞̹̽ે‫͈ޙ‬ಎ́Ȃ ՛୽ߎ൰̱̦̈́ͣ୆̧̞̀ͥ ȶ෇౶છȷ ͈ۛ৪ུ૽͂Ȃ‫ز‬௼͞Ήͺ̳ͥ૽̹̻͈඾șͬ೏̹͈̽͌͂̾ΉȜΑΑΗΟͻ̳́ȃȁ৽૽࢖͉Ȃ অ࣭ Ȇ ධ࣭ঌͅ༥̳ͣȂ ୞ུࢼঌ Ȇ ࿥୆ຳतȃ ̤ࣽ̈́ୃ‫ૂ̈́ږ‬༭̦ઁ̞̈́ ȶ෇౶છȷ ͈͌͂̾Ȃ ȶτΫȜ઀ఘ߿෇౶છȷ ̧ࣣ̞͂࢜Ȃ ୞ུຳत̦਀ࣣͬ৾ͤ̽̀Ȃ ֚༜֚༜ͬఱ୨ͅ༜̞̞̩̀উ̦ຝ̥̳ͦ͘ȃ（右）玉木敦子特定社労士が接遇の重要性と基本について説明した（左）52 名が参加し、具体的事例から改善点を学んだ

姫路・西播支部第 31 回支部総会（8/6）

FAX 078-393-1820

݈ম Ȇ ः૶ٛ͜

姫路・西播支部は 5 月 21 日、特定社労士の玉木敦子氏を講師に「医療機関に求め̶̮͌੄୘̩̺̯̞られる接遇の基本とクレーム対応」と題して、接遇研修会を開催した。医療スタッフ◇第 31 回総会議事（503 会議室）（14:00 〜 14:45）□出席□欠席（議事の一切を議長に委任します）◇記念企画映画「妻の病」上映会（901 ホール）（15:00 〜 17:00）□出席
出席人数（）人□欠席◇懇親会（17:15 〜 19:00）（総会会場付近で開催予定）□出席□欠席

市町名（氏名 (）医療機関名 () 電話番号 (を中心に 52 人が参加した。

)) FAX()

お問い合わせ先：TEL：078-393-1807（事務局 栗山、冲野）まで

玉木氏は、まず医療機関を巡る環境にお辞儀、電話の受け方など接遇の基本をついて、人口の減少と窓口負担増による説明し、クッション言葉の活用や、プラ患者数の減少、医療ニーズの多様化にスの表現の使い方を身につけることが重よって患者さん自身が病院・診療所を選要だと話し、日ごろから自己チェックを択するようになったため、医療機関間の行って改善するよう語った。

競争が激化しており、接遇の重要性がますます増加していると解説した。
続いて、挨拶、身だしなみ、言葉遣い、また、患者さんとのコミュニケーショ
ンでは、自身と相手の「ソーシャルスタ２面に続く―

2016 年 7 月 5 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 ) 号外 年間購読料 12,000 円 ２―１面の続き想といった「前向きクレーム」、愚痴・イル・チェック」を確認して、Ｐ型、Ｆ怒りといった「後ろ向きクレーム」、「ト型、Ｃ型、Ａ型のそれぞれに適した対応

ラブル・事故」の３種類があると分類し、をすると良いと話した。

前向きなクレームを増やしてよりよい医

最後に玉木氏は、クレーム対応につい療機関をつくっていこうと話した。
以下に参加者アンケートの感想を紹介て、クレームは、自らの行動を見つめなおして改善につなげることができるチャ

2016 年 7 月 5 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 ) 号外 年間購読料 12,000 円 ３

第 283 回支部幹事会より６月 23 日 ( 木 )14 時 30 分〜 於 じばさんびる 402 会議室
参 加 ４人情勢は、支払基金が各保険医療機関と日医・都道府県医へのマイナンバー提出をする。

依頼していることと参院選情勢について討議がなされた。今後の企画について、ンスであるとした。そのうち、意見・感支部総会、医療安全管理研修会、他科を知る会、憲法学習会、市民公開映画上映

参 加 者 の 声会を開催していくことを確認した。

幹事会には、会員の先生はどなたでもご参加いただけます。ぜひご参加く○いろんな方がいらっしゃって突然のクレームになかなかうまく対応できな

ださい。 お問い合わせは、℡ 078-393-1807 ＦＡＸ：078-393-1802

いことが多いのですが、クレームの質を高めるという点をこれから気にかけE-mail：kuriyama-h@doc-net.or.jp 担当事務局 : 栗山までて業務に取り組みたいと思います（医療事務）○なかなか接遇についてやクレーム対応について知ることがないので、お話しいただいて勉強になりました（リハビリアシスタント）○改めて気付く事もあり、今後に役立てたいと思います。トラブルは上司が支部ニュースへぜひご投稿ください

対応しているので、スタッフすべてがきっちり対処できるようにしたいです

日常診療のことや医科・歯科連携などテーマは自由です。

（医療事務）

ぜひご投稿ください。よろしくお願いします。

○明日から改めて患者様と楽しいお話を心がけようと思いました（受付）

お問い合わせは、℡ 078-393-1807○とても分かりやすく聞き入ってしまいました。実際にあった話など理解がE-mail：kuriyama-h@doc-net.or.jp

FAX：078-393-1802
担当事務局；栗山まで深まりました（医療事務）○たとえ話などがあって想像しやすく分かりやすかったです（医療事務）

51 医療機関 1,123 筆
署名取り組みの際はグッズのご活用を！
姫路 ・ 西播支部は７月１日現在

協会では、皆様に署名に取り組んでいただけるよう、

開 業 医 手 作 り 健康情報テレホンサービス
月替わり健康情報 ☎ 0120-979-451
７月のテーマ

８月のテーマ

①政府の今後の医療改悪計画を解説した「政策パンフレット」

月曜日

スマホ老眼

月曜日 女性の外陰部のかゆみと治療②患者さんにも簡単に負担増計画の内容が分かっ火曜日

スポーツマウスガードの効果

火曜日

風邪と漢方薬てもらえる 「三つ折りリーフ」

水曜日

海外から持ち込まれる感染症

水曜日

シェーグレン症候群などのお役立ちグッズをご用意しております。

木曜日

くり返す子どもの中耳炎

木曜日

突発性難聴

金土日

初夏の紫外線が強まる季節

金土日脊柱管狭窄症

署名用紙（上）のご注文も受付中

グッズのご注文・お問い合わせは協会事務局☎ 078-393-1807 担当栗山まで患者さんにオススメください！