ゆうかり保育園
受付番号

受付年月日

1

H27年4月4日(土)

種類
相談 苦情

○

内容

苦情・相談者

担当者

処理日

処理者

Ａａ

子育て・家庭 昨夜一緒にお風呂に入った際、○○ちゃんに 職員が気づけなかった点を謝罪し、園では２人噛まれた歯型が残っているのに気が付いたと とも自分の意思をしっかり持っているため、仲環境・友達 登園時に母親から話がある。また○○ちゃんと も良いがぶつかる事もある点を話し、今後も二関係・その他 の関係が心配であると相談を受ける。
人の様子を見ていく事を話す。

4月4日

ａｂ

子育て・家庭 保育をお願いしたいがその為には長時間の就 園長が支所（子育て支援係）に確認すると、標準へ変更出来るとの事だった為、母親に伝え環境・友達 労が必要との事だが、子どものリハビリや通院 るが、今年度は短時間でも大丈夫との返事で等があるため働きたくても働けない時はどうす
関係・その他あった。

6月1日

ａｃ

子育て・家庭園で出来るようになったことや苦手な事につい三歳児検診で保健師に療育を勧められた。園環境・友達 での様子はどうか、療育に通った方がよいか。 て話したことで、療育を前向きに検討していく 4月13日事になる。
関係・その他ａｄ

子育て・家庭 触れることを泣いて嫌がるので自宅か病院で連絡が遅れたことについて謝罪し、今後は迅
環境・友達 抜いてもらうよう話し、帰りに通院し棘をぬいて 速に対応できるよう改善していく事を伝える。
4月16日
関係・その他 もらった。翌日連絡帳に、通院が必要な場合

ａｅ

子育て・家庭 保育園には靴でお願いしますとなっているが、全世帯にお便りを配布し、安全面や足の成長
環境・友達 前後固定型のサンダルやクロックスサンダル の為に、再度靴での登園をお願いする。
関係・その他 で登園している子どもが多い。

5月8日

ａｆ

子育て・家庭 母親がおやつの時間にお迎えに行った際、あ 苦手な食べ物を克服する事も大切だが、まずる保育士が１歳児に対し、苦手な牛乳を飲む は楽しい雰囲気の中で給食を食べられるよう環境・友達 よう強い口調で叱っていた。見ていてとても辛 未満児の職員で話し合い、意思の統合を図っ 5月18日
関係・その他 かった。
た。その旨について母親に報告をする。

ａｇ

子育て・家庭 家に帰ってオムツを替えたら股が赤くなってい 排便していることに気付かなかった事や、衣類に砂が付着したまま返帰した事について謝罪
環境・友達 た。また汚れ物入れ袋の中が砂だらけで子ど する。今後、職員間で連携をとりこのような事 5月15日
関係・その他 ものズボンに砂がたくさんついていた。少しで が無い様注意していく。

項目

詳細

処理方法

短時間保育の基準について質問があり、標準2

H27年4月10日(金)○Ｂればよいのかと話される。

3

H27年4月13日(月)○Ｃ

お迎え時、保育中足に棘が刺さったが、棘に4

H27年4月16日(木)○Ｄは早めに連絡をしてほしいと書かれていた。

56

H27年5月8日(金)H27年5月12日(火)

○

○

Ｅ

Ｆ

迎えに行った際、抱っこしたら便の匂いがして7

H27年5月15日(金)○Ｇも砂を落として頂けるとありがたい。

ａ受付番号

8910

受付年月日

H27年5月15日(金)H27年6月3日(水)H27年6月8日(月)

種類
相談 苦情

○

苦情・相談者

Ｈ

○

Ｉ

○

Ｊ

担当者

内容
項目

処理方法

詳細

処理日

処理者

ｈ

子育て・家庭 雨で親子遠足が中止となり、子どものみの保育園遠足となった事に対し、登園時に「子ども 次年度は、雨天時の対応について検討してい環境・友達 がかわいそう。年長児だけでも集合写真や親 く事を伝える。
5月15日
関係・その他 子レクの時間をとって欲しい」と話される。

ａｉ

子育て・家庭 家庭ではトイレに行きたがらず紙オムツで一日 園ではトイレで座る習慣が出来ている為、今後過ごしている。園でも紙オムツで過ごさせても子どもの気持ちを大切にしながら、トレーニ環境・友達 欲しい。
ングパンツで過ごしていく事で了承してもらう。
関係・その他

6月3日

ａｊ

子育て・家庭 発熱で通院した際、医師に水分を十分摂らな これまで通り保育園での水分補給の状況をにいと脱水症状になると言われた事もあり、水分環境・友達 補給をこまめに行い、その状況について細かく 伝えながら、様子を見ていく事を母親に伝える。
関係・その他 教えて欲しい。

6月8日

ａｋ

子育て・家庭 頭部を打つ。その時は腫れていなかったが、お 報告が出来なかった事を謝罪し、今後は職員環境・友達 迎え時その件について母親に報告していな 間で情報を共有し迎えの時点で怪我や事故等 6月29日
関係・その他 かった。翌日、昨夜は頭を痛がって眠れなかっ の報告をしていく事を伝える。

ａｌ

子育て・家庭 夕方、廊下のロッカー付近で、○○君が自分 子ども達の見守りがしっかり出来ていなかった事を謝罪し、今後は職員の立ち位置に気をつ環境・友達 の目の前で蹴られた。その際廊下に職員がい けていく。また、子ども同士の関わりについて関係・その他 なかったので自分が注意した。
も、手を出さず言葉で伝えるよう話す。

7月1日

ａｍ

子育て・家庭 同じクラスの友達が、本児に対し「スカートをマ 付けない様、また本児に対しては嫌なことは嫌環境・友達 マに買ってもらったら？」と言った事で、家庭で とはっきり伝えても良い事を話す。それぞれの 7月10日
子どもと保護者に話をし、今後も様子を見てい関係・その他 ねだるので困っている。

ａ

園でも時々どもりが見られる。また、話したい
子育て・家庭
休日、親子で会話をしている時、時々どもりが 事が沢山あるときなど言葉がついていかない環境・友達 見られた。保育園での様子はどうか。
時がある事を伝える。今後も会話の機会を増 7月22日
関係・その他やし、双方で様子をみていく事になる。

ａ

給食後年中児とじゃれ合っていた際、床で後11

H27年6月26日(金)○Ｋたとの報告を受ける。

12

H27年7月1日(水)○Ｌクラスの子どもには自分の好みを相手に押し13

H27年7月9日(木)

○

Ｍく。

14

H27年7月21日(火)○Ｎｎ受付番号15

受付年月日

H27年7月25日(土)

種類
相談 苦情

○

苦情・相談者

Ｏ

担当者

内容項目

詳細

処理方法

処理日ｏ

その日は室内活動が主だった事もあり、水分
子育て・家庭
前日持参した水筒の中身があまり減っていな 補給の声掛けが少なかった事を謝罪し、今後環境・友達 かった。飲むように声掛けをして欲しい。
は天候や活動に応じて声掛けを行なって行く 7月25日
関係・その他事を伝える。

ｐ

子育て・家庭 も含め近くの友達にちょっかいを出していた。 担任が子どもにそれぞれ話を聞く。R君に悪気環境・友達 帰園後母親に「○○君が体を触ってきたのが は無かったが相手が嫌な思いをしたことを話し 9月10日関係・その他 嫌だった」と話す。その件について翌日母親か 保育者を交えて二人で話をする。

処理者ａ

前日の午睡時、中々眠れなかったＲ君が本児

16

H27年9月10日(木)○Ｐ

ａら電話が入る。

職員に注意を受けたR君がその後突然子ども

17

H27年9月15日(火)○Ｑ

子育て・家庭 にパンチをしてきた。ほかの職員に話したがR 報告が出来なかった事を双方の保護者に謝罪
環境・友達 君を怒ってくれなかったと子どもが夜泣きなが し、今後子どもを見守りながら状況把握に努 9月16日
関係・その他 ら話してきたので、○○君の母親に直接話し め、保育していく事を伝える。

ａｒ

子育て・家庭 障害児を抱きかかえて門に入って行く保護者 門が開いたままになっていたことに職員が気を見かけた。その後門の鍵が開いたままに 付かなかった事について謝罪する。今後門の環境・友達 なっていた。そのような場合は職員の援助が 施錠や子どもの動きの把握に努め、十分配慮 9月16日
関係・その他 必要なのではないかと意見を受ける。
していくようにする。

ａｓ

子育て・家庭 迎えが１８時を過ぎるので保育士が少ないこと 何かあった時は担任から遅番へ引き継ぎし伝えている事を理解して頂く。年少児になり言葉環境・友達 もわかるが、もっと一日の様子を詳しく知りた も増えた事から、親子で一日の出来事等を話 11月13日
関係・その他 い。
す機会を作って欲しい点もお願いする。

ａｔ

子育て・家庭 きた。 「そのような事があった際は、クラス全 園長・担任間で協議し、クラス全体に伝える事環境・友達 体に言葉の練習中である事を話してみても良 はせず、問題が生じた際はその都度当言葉の 12月9日
関係・その他 いのでは」と言われたが、どうしたらよいかと園 練習中であることを伝えていく事とした。

ｑた。

18

19

H27年9月16日(水)H27年11月12日(木)○○ＲＳ

前日、「○○君が話し方を笑ってくる」と話して

20

H27年12月9日(水)○Ｔ

長・担任に相談がある。

ａ