2017 年４月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

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兵庫県保険医協会 北阪神支部 職員接遇研修会

2017 年４月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

兵庫県保険医協会

２０１７年 ４月２５日号 No.270

接遇力アップとクレーム対応

発行者 兵庫県保険医協会北阪神支部
支部長 中井通治〒 650-0024 神戸市中央区海岸通 1-2-31
神戸フコク生命海岸通ビル５階～チームワークで好かれる医院に～

５月 20 日 （土） 15 時～ 17 時

○日時

○会

場 JEC 日本研修センター伊丹大会議室〒 664‑0851 伊丹市中央 3‑1‑17 SR ビル伊丹 6 階 （TEL 072‑784‑4848）○講師(078)393-1801 FAX(078)393-1802
ｈｔｔｐ ： // ｗｗｗ． ｈｈｋ． ｊｐ /県政学習会

県民を守る知事で よりよい兵庫を

永野整形外科クリニック（奈良県香芝市） ヘルプデスク、（株）クリニックイノベーションサポート代表

支部は 4 月 6 日に県政学習会を伊丹市立産業永野 光 氏○参加費 １０００円

情報センターで開催し、会員ら８人が参加した。

※「医療安全管理対策研修会」の受講証を発行します○定憲法が輝く兵庫県政をつくる会代表幹事の津川知久氏が講師を務め、「地域は県政が変わること員 ９０人 ( 先着順 )渇望している」と題してあるべき兵庫県知事の姿

医療機関においては、 個々の職員の対応によって医院への信頼やイメージが創られるため、 患者さんとの接遇やコミュニケーション能力の向上が強く求められています。
永野整形外科クリニックヘルプデスク、 ( 株 ) クリ
ニックイノベーションサポートの永野光氏をお招きし、患者心理をふまえてその日から実行できる接遇のポイントや、 クレームをクレームにしないテクニックなどについて、 実技を交えお話いただきます。 新人職員の方だけでなく、 中堅、 ベテランの方も日頃の業務を見直す機会として、 ぜひご参加下さい。

( 切り取らずに送信ください )1を訴えた。
津川氏は、今年 7 月に行われる知事選挙への津川氏が県政が変わる展望を語った●
伊丹シティホテル

立候補を昨年表明してから、県下各地の自治体や病院、農業団体などを訪問し、懇談を行っている。

都市部から離れた地域では、若者が少なく労働力不足に悩まされていることや、病院の統廃合や無床化計画に不安を持つ住民の声を紹介し、「地域が壊れかかっている」と危機感を語っ※阪急伊丹駅より徒歩 4 分・ＪＲ伊丹駅より徒歩７分。近隣の有料駐車場をご利用ください。

た。
また、来年度予算案では、県民の生活実態や、それをどう向上させていくのかにまったく●お問い合せは、TEL：078-393-1805（有本・横山・小川）まで触れられていないことを指摘。不要不急の道路関連費用（129 億円）や、大企業向けの産業【ＦＡＸ返信】 ０７８- ３９３- １８０２宛

立地補助金（14 億円）などを見直し、予算の 1.8% を組み替えるだけで、老人医療費助成事● 職員接遇研修会に申し込みます

保険医協会北阪神支部担当行

業の継続や、中小企業への人件費補助などを実現できると訴えた。
最後に津川氏は、米軍の基地建設に反対する翁長雄志沖縄県知事を例に、「政府の言いなり」
ではなく、県民を守る知事の姿勢が今こそ求められており、県民の生活を支えること、平和にこだわること、原発ゼロをめざすことを大切に知事選挙に臨みたいと決意を表明した。
参加者からは「兵庫県の魅力は、都会も田舎もあること。神戸市への一極集中ではなく、どちらも大切にする県政をつくらなければいけない。津川さんに期待している」などの意見が出された。

地区
TEL（）

医療機関名
-

代表者名
FAX（）

-2017 年４月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

談話

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宝塚市長選挙で中川さんが勝利
４月 16 日投票の宝塚市長選挙で、北阪神支部が支持推薦した中2017 年４月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

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脇野副支部長がラジオ出演

宝塚市を「お互いさまがあふれる街」へ

川ともこ氏は、４２, ２２２票を得て当選しました。中川氏に、熱いご支持をいただき奮闘された会員、役員の皆さまに深く敬意を紀とい・しょく・じゅう」内の協会提供表します。

北阪神支部長中井通治

3 月 30 日にラジオ関西番組「寺谷一今度の市長選挙にあたって当支部は、現職の中川氏が、この２コーナー「医療知ろう！」に脇野耕一副期８年間、宝塚市立病院の機能拡充など市民のための社会保障拡支部長が出演。
「エイジフレンドリーシ充に努力してこられたことを評価し、支持推薦しましたが、市民ティ宝塚行動計画」をテーマに、宝塚市からも同様の評価がさのめざす街や取組みを紹介した。

れたことは、大変うれ
脇野先生は、「エイジフレンドリーシしいことです。
福祉医療制度の拡充

ティ」とは、急速な高齢化に対応するたや、国民健康保険料の引き下げ、介護保険サーめに WHO（世界保健機関）が提唱するビスなど、今後に改善が期待される課題もあり取り組みであり、①高齢者に優しい街を作ること、②高齢者は「支えられる」だけでなく「支ます。

える」立場からも社会に参加していくことに重点を置いていると説明。

脇野先生（左）とパーソナリティの寺谷氏

私たちは、中川氏とともに、より良い宝塚市

宝塚市は全国で二番目に賛同し、市民を対象としたアンケートの結果を、地域の民生委員を実現するため運動にとりくみ、奮闘する決意や老人クラブなどと共有したり、公募により市民も参加する「行動計画策定委員会」を立ちです。

支部役員も応援演説などに奮闘した

上げ、1 年半かけて「エイジフレンドリーシティ宝塚行動計画」を策定したことを紹介した。
行動計画は「お互いさまがあふれる街」を基本理念に、高齢者を含む市民が能力や状況に応じて支えうことを目指していると解説し、自治体だけの取り組みではなく、市民や自治会幹事会だより第 356 回や医療機関など地域の団体・組織が一体となった街づくりの重要性を訴えた。

４月６日 ( 木 ) 伊丹市立産業情報センター

参加６人◆北阪神支部の会員数と組織率
4/5 現在医科 332 人（72％）、歯科 190 人（56％）◆情勢と医療運動対策①ストップ患者負担増署名の取組み、②宝塚市長選挙対策、③接遇研修会 (5/20)、医療安全管理研修会（7/15）、支部総会などについて意見交換した。

◆当面の支部活動
5 月 20 日

接遇研修会「接遇の基本とクレーム対応」 15 時～
於・JEC 研修センター伊丹大会議室◆次回幹事会
５月 11 日（木）18 時～

伊丹市立産業情報センター研修室Ｂ

６月 1 日（木）14 時 30 分～

会場未定

お問い合わせは℡ 078-393-1805 有本・横山・小川までパーソナリティを務める寺谷氏は「どんな街になるのか楽しみ」とこれからの宝塚市に期待を寄せた。

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