2017 年 8 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

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院長先生はもちろん、スタッフさん、ケアマネさんなど是非ご参加ください！

兵庫県保険医協会 北阪神支部 研究会のご案内

2017 年 8 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

兵庫県保険医協会

２０１７年 ８月２５日号 No.274
発行者

患者さんの経済的負担軽減のために！

医療機関で知っておきたい
医療・福祉の役立つ制度日時

９月９日(土) 午後３時～５時

会場

伊丹市産業情報センター 会議・研修室Ａ（伊丹市宮ノ前２丁目２−２講師

参 加 費

神戸女子大学無講師

阿江

兵庫県保険医協会北阪神支部
支部長 中井通治〒 650-0024 神戸市中央区海岸通 1-2-31
神戸フコク生命海岸通ビル５階
(078)393-1801

FAX(078)393-1802

ｈｔｔｐ：// ｗｗｗ．ｈｈｋ．ｊｐ /医療安全管理対策研修会

意思疎通のポイントおさえ
トラブル回避TEL：072-773-5007）

善春 先生

支部は７月 15 日に医療安全管理対策研修会を伊丹市料内で開催し、会員やスタッフら 51 人が参加した。市立

医療機関にはさまざまな生活環境の患者さんが受診されますが、長引く不況や不安定雇用の増加などによって、医療費の支払いが困難なために受診回数を減らさざるをえない場合や、そもそも必要な医療・介護サービスの受け方を知らない患者さんも少なくありません。医療費や介護サービス利用料の負担が軽減されたり、手当が受けられたりする公的制度について、患者さんに的確なアドバイスが出来ることは、患者さんの生命と健康を守るために重要であることはもちろん、医療機関に対する信頼にもつながります。また、医療・福祉制度の仕組みについての知識は、医療機関だけでなく、地域の医療・介護を担う各職種の方々にも必要とされています。
今回は、医療・福祉制度の充実に尽力されている阿江先生に、医療機関で知っておきたい医療・福祉制度のポイントについてお話しいただきます。院長先生はもちろんスタッフの方々もぜひご参加下さい。

【9/9 研究会「医療機関で知っておきたい医療・福祉の役立つ制度」】

子氏が「外来で必要な感染対策」について、それぞれ講演した。
前田氏は、参加者に折り紙を配布し、折り方とちぎり方を口頭だけで指示した。出来上がった形が参加者によって異なったことから、言葉の受け止め方は人それぞれであることや、トラブルに繋がる危険性を指摘。意思前田氏が具体例を挙げクレーム処理 疎通のためには言葉だけではなく、声の調子や態度などのポイントを解説した

ラブルやクレームが生じた場合には「１人で悩まない」「１人で解決しない」「１人で返事（判断）しない」ことを、参加申込書 FAX 078-393-1802 兵庫県保険医協会 有本宛
氏名

医療安全管理」について、感染管理認定看護師の岸美紀をロールプレイングを交えながら解説した。また、ト

切り取らずにこのまま FAX して下さい

職種

伊丹病院病棟看護師長の前田志眞子氏が「外来におけるが重要であること＊お問い合わせは、兵庫県保険医協会事務局☎078-393-1805 有本、小川まで

氏名

1

実体験をもとに具体例に挙げて解説した。

職種

岸氏は、患者への接触や器具使用の前後には、必ず手指衛生が必要であること強調し、サージカルマスクや医療用手袋の着脱手順などを紹介した。
最後に、患者が待合室などの椅子に座りながら嘔吐した場合、吐しゃ物がどこまで飛散するのか、処理に地区

市あたり気をつけるポイントを、擬似吐しゃ物とブラッ

医療機関名

クライトを使用しながら解説した。

TEL－－

ご担当者

様

手指衛生の重要性を岸氏がわかりやすく解説（2 面に参加者の感想を掲載）

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（1 面のつづき）

幹事会だより参加者の声

第 360 回（医療安全管理）・ クレームへの対応の仕方がとても参考になりました。 患者の立場になって考え、 行動

８月３日 ( 木 ) 伊丹市産業情報センター

参加６人◆北阪神支部の会員数と組織率
8/1 現在医科 337 人（72％）
、歯科 189 人（59％）◆情勢と医療運動対策を起こすなど改めて見直す機会を与えていただきました。
・ 人は間違いやすいということ、 立場が違うことで感じることも違うということ。 特に怒りは①幹事会兼納涼会（9/14）、今年度支部総会（11/11）、医療福祉制度学習会（9/9）など支部企画、②新規入会対策などについて意見交換した。

◆当面の支部活動

二次的な感情の表れということに、 本当にその通りと感じました。 表れていない表情に心を向けて患者さんに接したいです。
・ 実際のクレーム事例がたくさん盛り込まれておりわかりやすかった。 クレームの裏に

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9 月９日

医療福祉制度学習会

15 時～

於・伊丹市産業情報センター
11 月 11 日
擬似吐しゃ物を使い処理方法を学んだ

隠された患者様の不安に寄り添える対応ができるよう取り組みたいと思います。
・ ロールプレイをやってみて、 頷いたりあいづちをうったり、 笑顔で相手の顔を見ることの重要性がわかりました。 気をつけてやってみようと思います。
・ 前田講師のお話の節々に 「今日から、 明日からやってみてください」 の言葉がありました。 それをお聞きして、 研修はすぐ実行できるものを得ることができるんだと実感しました。 さっそくやってみます。
・ クレーム対応時は、 複数で行うことを実践 していきたいと思います。
・患者さんの怒りは真実が隠れているというのは、 患者さんと接していて本当にそうだなと思いました。
電話でのクレーム対応は気をつけなければならない。 顔が見えないから声のトーン、 しゃべり方で全部そのまま相手に伝わってしまいます。 当院でも予約の時間が過ぎてしまいお待ちいただいている時はお声がけを心がけています。
（感染対策）
・ 外来には色んな状況を抱えた患者様が来院されます。 隔離スペースがなく、 感染疑いの患者様をどう隔離するか頭の悩む問題です。
・ 手指衛生の大切さ、 改めて感じました。
・実技までしてくださり、とてもわかりやすかったです。毎日使うマスクの取り扱いを間違えていたので、きちんとしなければと思いました
・ 検体を受付で預かる時、 素手で行っていましたが、 今後はクリニックで対策を考えていかなければいけないと思いました。

兵庫県保険医協会のホームページは

http://www.hhk.jp/＊生涯研修に役立つ各種研究会のご案内、生活を支える共済制度のご紹介、日々の協会活動報告を掲載しております。ぜひご覧ください！

支部総会 記念講演「社会参加と健康長寿（仮）」千葉大学予防医学センター教授

近藤 勝則 先生◆次回幹事会（納涼会を兼ねております）
9 月 14 日（木）20 時～

がんこ宝塚苑（宝塚市栄町 3-3-15）
参加費 7,000 円
お問い合わせは℡ 078-393-1805 有本・小川まで

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