資料５
八尾市多文化共生推進計画推進状況

2022（令和4）年度

分類①外国人を対象として（テーマとして）事業を実施した②外国人を含む市民を対象に（テーマとして）事業を実施した③外国人を対象に入れて（テーマとして）事業を実施しなかった④事業自体を実施しなかった

評価
Ａ：多文化共生推進に寄与している
Ｂ：多文化共生推進にどちらかといえば寄与している
Ｃ：多文化共生推進にどちらかといえば寄与していない
Ｄ：多文化共生推進に寄与していない

基本目標１

コミュニケーション支援

取り組み

No.

内容

2022（令和4）年度実績

分類 評価

分類や評価の理由

取り組み主体１－１ 情報提供の充実
行政で提供する情報やさまざまな手

1

市職員に、他市の先進的な庁内におけるやさしい 続きでやさしい日本語が使われるよ 「やさしい日本語の活用」をテーマとした日本語の普及支援

う、ガイドラインの周知や職員向け 動画研修を実施した。

①

Aの研修を行います。

2

語の普及

転入時の生活情報の提り、日本語を母語としないうしがコミュニケーションをとる１ りやすい日本語の使い方のコツつの方法として、やさしい日本語を ・ボランティア研修会～日本語ボランティ②

A

広めるため、セミナーや研修会で学 ア～（全7回）

供初めて八尾市で暮らす外国人市民に向けて、日本の生活習慣やマナー等を多言語で提供します。

人権政策課

やさしい日本語について知外国人住民に伝わ人に情報を伝わりやすくす
るコミュニケーションの大国際交流センター

切さを認識してもらう機会

ぶ機会をつくります。

3

らう機会をつくることができたため。

外国人市民をはじめ、地域の住民ど ・ボランティア研修会
市民へのやさしい日本取り組みについて知ってもとなった。

八尾市外国人市民会議で検討した内容について、情報発信の方法等を検討した。

2023年度以降、SNS等のデ①

A

ジタルツールを活用して情人権政策課

報提供を行う予定のため。

外国人市民が生活で必要なごみの出
多言語によるごみの分

4 け方・出し方ハンドブック等の作成し方などの情報を母語で理解するこ 本庁、各出張所、当課窓口にて外国語版のとができるよう、多言語(英語、韓ハンドブックなどを配架した。また、通年

国・朝鮮語、中国語、ベトナム語、 使用できる外国語版の収集曜日看板を配布
フィリピン語、ポルトガル語)での通年使用できる収集曜日看②Aした。

板を配布したことで、外国人市民に対して、効果的な循環型社会推進課情報提供を行えたため。

情報提供を行います。
外国人市民にとって最低限必要な案内（水道の使用開５

多言語による水道使用
案内チラシの作成

外国人市民にとってわかりやすいよ
うに、多言語に対応した手続き案内を作成し、活用します。

始・中止、漏水についての本庁舎総合案内や水道局窓口において、水道の使用について英語、韓国・朝鮮語、中国語、ベトナム語で記述した案内チラシを①B配架及び希望者への配布を行った。

各種事項等）や、コロナ禍

水道局における物価高騰対策としお客さまサービスての水道の基本料金減免制

課

度について、わかりやすく解説したチラシが窓口に配架されているため。

主な行政手続きの案内について掲載 英語・中国語・ベトナム語の３か国語に翻6

多言語による行政手続 した「暮らしのガイドブック」の多 訳した「暮らしのガイドブック（2022年
きの案内冊子の作成

言語版を作成し、情報提供を行いま 版）」を窓口に配架し、希望者へ配布をす。

外国人市民に必要とされる

①

A行った。

通訳 1件

①Aす。
外国人市民にとってわかりやすいよ

8 翻訳による支援

うに、庁内からの依頼で、行政からの案内などの翻訳を行います。

中国残留邦人等に対す

9 る通訳者派遣による自立支援族等に対し、必要に応じて通訳者を派遣し、日常生活における意思疎通を進めていきます。情報発信については、より多くの外国人市民に情報

市ホームページで自動翻訳を活用し市ホームページによる ます。また、外国人市民にとって必多言語情報の充実の生活支援の一助となっ国際交流センター

た。

庁内や学校からの依頼により、各種事務文書等の翻訳を行った。

募集案内や各種事務文書等①

Aの翻訳による支援を行うこ

生涯学習課とができた。

実績なし

通訳者派遣をする機会がな④

かったため。

生活福祉課のサポートや助言などを行います。

が届くように工夫します。

11

通訳を通して、外国人住民

永住帰国した中国残留邦人とその家多言語情報誌による市政情報の発信

10 多言語情報誌の発行

推進課

市からの依頼に応じ、翻訳･う、市役所等からの依頼で、手続き 翻訳 2件や案内などの翻訳と通訳を行いまコミュニティ政策多言語版の提供ができている。

外国人市民が安心して生活できるよ7 翻訳通訳による支援

行政情報を集約・翻訳した

要な情報は多言語でも発信していきます。

行政サービスやイベント情報のほか、ワクチン接種やコロナ後遺症、給付金情報等を外国人市民の生活上での困①A掲載した。

市ホームページに掲載され活用し、多言語に対応した。
なる生活情報を英語・中国語・ベトナム語・ポルトガル語で掲載した。

人権政策課

きたため。

・市ホームページにおいて自動翻訳機能を・市ホームページに、外国人市民に必要とりごとを解消することがで①

Aている各課の多言語情報を更新し、外国人市民に必要な情報を発信できたため。

広報・公民連携課

取り組み

No.

内容

2022（令和4）年度実績

分類 評価

①

A

本語や多言語にて発信した。

12

SNS等を活用した多言語情報の発信

取り組み主体FBやLINEの活用の促進を行

FBやHP,外国人相談窓口のLINE等において、生活や相談関連等の情報をやさしい日分類や評価の理由い、情報発信を行うこと
で、外国人住民が情報を得国際交流センターやすい機会につながった。

外国人市民が必要な情報を手に入れやすくなるよう、SNS等を活用して情報を提供します。

多言語情報誌発行の取り組みについて、情報発信の内容や手段の見直しを図った。

2023年度以降、SNS等のデ①

A

ジタルツールを活用して情人権政策課報提供を行う予定のため。

・FMちゃおの市提供番組にて「ひゅーま
多言語によるやおコ

多くの外国人市民にやおコミュニ

13 ミュニティ放送（FMティ放送（FMちゃお）を知ってもちゃお）での情報提供 らい、多言語で情報提供します。

FMちゃおを活用することんプラザやお」を放送した。
・FMちゃおで、多言語放送による外国人相談窓口からのお知らせを放送した。

②

Aで、幅広い媒体で多言語情広報・公民連携課報の提供ができているた

人権政策課

め。

・「FMちゃおで、AIアナウンサーによる多言語での情報提供を行った。

14

外国人相談窓口での情報発信

外国人市民が円滑に地域で生活することができるように生活に必要な情報を多言語で情報発信します。
外国人市民にとって必要な多言語情

15

多言語情報の集約・提 報を言語ごとにまとめ、ホームペー
供ジ、国際交流センター内にて情報を提供します。
本市が市民や業者向けに発信した情16

外国人集住地域での多言語情報発信の充実

報をより多くの外国人住民に届けるため、各所管が作成した多言語版のチラシ等を積極的に収集し、配架・掲示します。

NPO・外国人コミュニ

17 ティ・地域などと協力した情報提供

NPOや外国人コミュニティ、地域の自治会、他の自治体等と協力し、外国人市民に向けた確実な情報提供に努めます。

情報提供することで制度やワクチン接種や給付金支給にあたって担当窓口と連絡を取り、情報提供を行った。

①A

18

充実

人市民を含めた来庁者にとってわかりやすく、親しみやすい市役所をめざし、外国語及びひらがな表記・絵

行政機関や他の国際交流団体等からの情報のうち、必要なものを見やすく配架するとAともにHP等に掲載した。

施設で行われる事業で、他課施設等で発行した多言語翻訳版の配架を通じて事業ＰＲ他課発行のパンフレット配架したほか、張り紙をする①

B

う工夫した。

で、よりたくさんの外国人市民に多言語情①

A

報誌の配付を行った。

語等の多言語で表記するほか、自動翻訳やQRコード等の取り入れも検

外国語の本・資料の活 外国人市民が利用したくなるよう外用国語の本・資料を提供します。

安中人権コミュニ
ティセンター

市民に確実に届くよう、外国人コミュニティ等に協力

人権政策課

人市民を含む来庁者が対象
庁舎サイン作成時に外国語（5か国）及び、ひらがな表記を行った。

②

Aであり、引き続き外国語表記等の案内表示を設置する

総務課

ことで、多文化共生推進に寄与した。
外国にルーツをもつ利用者①

Aが多い中で、利便性を向上

安中青少年会館させることができたため。
文化財施設で展示キャプションの英語表記に努めた

文化財施設において、展示キャプションで土器等の名称に英語表記を行った。

②

Bが、コロナ禍の影響もあって来館者が日本人主体で、観光・文化財課

英語表記は一部にとどまっ討します。

21

ティセンター

本庁舎サイン表示は、外国文化財施設の展示において土器や埴多言語表示

桂人権コミュニいただけたため。

ようにします。

20

国際交流センター

情報を必要としてる外国人

外国人コミュニティや地域の自治会の協力置し、外国人市民でも利用しやすい る案内掲示板を設置した。

輪などの展示資料の名称、解説を英際に多言語翻訳版をあわせて作り、広く周知できるよを行った。

安中青少年会館内の教室や設備にお文化財施設展示案内のやすく、また情報を迅速に提供することができた。

桂・安中人権コミュニティセンター内や他多言語による館内の案 いて、多言語による案内掲示板を設 ハングル・英語・中国語・ベトナム語によ内表示

人権政策課

外国人住民が情報を収集し①

文字表記等を充実します。

19

市民に周知することができたため。

庁舎の各種案内表示について、外国庁舎の各種案内表示の手続きのわからない外国人た。
外国語の本・資料
令和４年度末蔵書数

3,047点

令和３年度との比較

162点の増②

A

昨年度より資料の充実を図ることができたため。

生涯学習課

取り組み

No.

内容

2022（令和4）年度実績

分類 評価

分類や評価の理由

取り組み主体１－２ 相談支援
外国人市民が日常生活の中で困っていることを相談できるように、多言22 外国人相談事業

語対応できる相談窓口を設置し、関係機関と協力しながら支援していきます。

行政手続きにおいて通訳を必要とす
行政手続きにおける多 る外国人住民の手続きを支援するた

23 言語での通訳・情報提 め、市役所コミュニティ政策推進課
供に中国語・ベトナム語に対応する通訳者を配置します。

市内３カ所の窓口で年間2,280件の相談対病院や窓口への同行等の寄応を行った。

り添った対応を行うことに・基幹窓口（英語、中国語、ベトナム語、タイ語、やさしい日本語）

①

A

24

事業への協力ナム難民定住者の生活に関連する行広く対応し、外国人市民の・安中コミセン（ベトナム語）

生活の向上に役立ったた・桂コミセン（中国語、韓国・朝鮮語）

め。

市役所コミュニティ政策推進課内に、月曜日本語が通じない外国人市

日～金曜日の午前９時～午後５時まで、中民、特に制度や事業内容が国語とベトナム語に対応する通訳者を配置

理解できない外国人市民にし、庁内での行政手続きに関する窓口での通訳や簡易な生活相談を実施した。

①

A・庁内通訳者の対応件数

人権政策課

とって、市役所窓口での通コミュニティ政策

訳や相談は、非常に効果的推進課であり、外国人市民が行政中国語：665件手続きを行う上で、なくてベトナム語：1,996件はならない事業である。

（公財）アジア福祉教育財団難民事
ベトナム難民相談窓口 業本部が毎月２回実施しているベトより、相談者のニーズに幅相談件数は少ないものの、①

１回開催A政相談事業に協力します。

市役所の窓口では対応が困

コミュニティ政策

難な問題も取り扱っている推進課

ため、重要な事業である。

生活保護に準ずる生活支援給付の申請者に永住帰国した中国残留邦人とその家 対し通訳を実施するとともに、受給者等に族の中で、生活保護受給者を対象

25

支援相談員による中国 に、中国残留邦人等支援給付制度に じ、親切丁寧な支援を実施する。
残留邦人等への支援

病院訪問同行、高齢化に伴対して訪問や面接を行い、様々な相談に応移行するため、相談員を配置し、手 ・相談員１名続きなどの相談業務、窓口通訳や訪 ・

週４回

月・火・水・金曜日

問による支援を行います。

・時間

8：45～16：45

・場

所

市役所本館２階

う必要ニーズに即し、中国②A

残留邦人等の立場に寄り

生活福祉課

添って、きめ細やかな支援配置を行ったため。

生活福祉課

１－３ 日本語学習の支援
日本語学習の機会をもつこ

生活でのことばや習慣等の違いによとで、人との出会いや日本る不安が軽減するよう、日本語での交流を通して、日本語学習の支援や26

日本語交流の実施・支 外国人市民とボランティアが異文化援理解を深める機会をつくります。また、地域における日本語学習を目的

での生活における自信につ
火曜日～金曜日、日曜日9時～17時（木曜日のみ20時45分まで）なげることができたため。

①

A

90組参加（1週間）

うオンラインの活用も試
み、日本語学習・交流の機行います。

27

市内・近隣市町村にあ 室と情報を共有し、テキストや支援る日本語教室との連携 ボランティアの研修等連携をはかります。

国際交流センター

交流の機会が途絶えないよとするボランティア団体への協力を市内や近隣の市町村にある日本語教コロナの不安がある中でも会の継続を図った。
情報共有、連携を図ること
近隣市町村との情報共有とともに、市内の識字･日本語教室と連携し、ボランティアで課題意識を共有、また、②

A研修会や相互の行事参加等を行った。

地域住民による地域での外国際交流センター

国人住民の支援活動の促進に対し貢献した。
継続的に識字・日本語教室

28

識字・日本語学級の実
施「よみ・かき・ことば」を必要とす ・西郡よみかき教室

0回

る市民に対し、継続的な学習の機会 ・安中よみかき教室

35回を提供します。

41回

・高砂日本語教室を開催し、「よみ・かき・②

Bことば」を必要としている

生涯学習課

市民に対して学習の場を提供できた。
活発に日本語教室が開催さ

29

中国残留邦人等への日本語教育支援

中国残留邦人とその家族などが、身近な地域で、日本語を学習する機会を提供します。

れることにより、日本語の日本語教室の開催
・開催回数

76回

・受講者数

422人

・講師数

３名

習得が進むとともに、参加②

A

者内で交流を図ることにより、中国残留邦人等の孤立化を防ぐことができたため。

生活福祉課