C サポ通信 秋号
一般社団法人消費生活総合サポートセンター（C サポ）

2023 年 11 月

No.11

会長 小野由美子〒101-0065 東京都千代田区西神田 2-7-6-33 Tel&Fax 03-6268-9873 https://www.c-support.or.jp/

令和 5 年度の全国消費者ネットワーク会議が 9 月 18 日に開催され、約 50 名が会場とオンラインで参加しました。

全国ネットワーク会議を開催しました

202３年９月１８日（月）この会議は、コロナ禍で変化する顧客対応の方法と「消費者市民社会」実現に向けた取り組みに焦点を当てていました。
第一部では、消費生活総合サポートセンターの理事で消費者志向経営委員長の佐藤雄一郎が、企業における「消費者志向経営」の必要性を強調しました。彼は、企業が社会価値の向上を目指すこと、従業員の視点が重要であること、そして近年注目される「カスタマーハラスメント」への対応方法について話しました。
第二部では、株式会社リンクマインドの取締役専務、近藤修氏が「カスタマーハラスメントの対策について」の講演を行いました。近藤氏は、クレームとカスタマーハラスメント（カスハラ）の違いを詳細に説明しました。
クレームは、お客さまからの正当な要求に基づき事実確認を行い対応するのに対して、カスハラは、お客さまからの不当な要求から嫌がらせに繋がるものです。カスハラ対策として、不満・主張・要求に対しての「傾聴」、繰り返し・暴言に対しての「適切な応対」、暴行・脅迫・ひどい暴言に対しての「マニュアルに従った判断」が重要であることを強調しました。また、企業が従業員を守るためのカスハラ教育の重要性、マニュアル作成の必要性、そして企業全体での統一された対応の重要性を指摘しました。更に、消費者教育にカスハラ対策を組み込むことで、より良い消費者市民社会の形成に貢献すると述べました。
第三部のパネルディスカッションでは、コロナ渦下での顧客対応の変化とカスハラ対策についての議論が行われました。パネリストには近藤修氏に加えて、沼田秀毅氏、株式会社イトーヨーカ堂の鈴木隆一氏も参加し、カスハラ対応の重要性と具体的な取り組みについて話し合われました。特に、顧客の要望を正確に理解し、傾聴と共感を大切にすること、否定的な言葉の背後にある要望を探ることの重要性が強調されました。企業は社員教育を通じて顧客対応を強化し、組織全体としての対応を重視し、個人的な動機に対処するために企業風土の中で従業員を守る文化を醸成することが必要です。また、効果的なカスハラ対策としてのマニュアルと対応枠組みの作成も、重要なポイントとして挙げられました。
最終的に、消費者、企業、行政それぞれの観点から、カスタマーハラスメントを題材に、消費者市民社会形成に向けた方向性について有益な情報交換と議論ができました。

C サポ初！終了後に懇親会を行いました！
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C サポ理事会が開催されました

2022 年 10 月 23 日（日）2023 年 10 月 22 日、C サポの理事会が千代田区西神田の当法人事務所にて開催されました。
今回は決議事項がなく報告事項 1 件のみでしたが、報告事項に関連して監事による監事再任の登記簿の確認なども行い、報告された内容について了承されました。
【報告事項】
職務執行状況の報告の件
会長及び専務理事の職務執行状況を定款第２２条第５項にもとづき、2023 年 4 月から同年９月までの業務について次のとおり報告しました。
■ 会長の職務執行状況報告2023 年度の理事会及び社員総会を次の日程で開催しました。
5 月 28 日（日） 第 1 回理事会
6 月 17 日（土） 定時社員総会
重要な決定事項は次のとおりです。
1) 2022 年度の事業報告及び決算報告を行いました。
2) 諸事業の稟議書並びに契約書等の決裁を行いました。
3) 監事の選任を行いました。

再任： 玉泉 勇二氏■ 専務理事の職務執行状況報告
理事ミーティングを次の日程で開催し、月次報告等を行いました。
4 月 12 日（水） 4 月 26 日（水） 5 月 10 日（水） 6 月 14 日（水） 7 月 12 日（水） 8 月９日（水） 9 月 13 日（水）主な職務内容は次のとおりです。

１）

2023 年度の理事会、監査及び社員総会のための資料作成並びに運営を行いました。

２） 諸事業の稟議書並びに契約書等の承認あるいは決裁を行いました。
３） 監事再任の登記を完了しました。

各委員会の活動紹介
新宿区消費者講座

事業委員会

令和 5 年度新宿区消費者講座 全 8 回（8 月～1 月）を C サポが受託しました。講座では、様々なジャンルを取り上げています。小学生と保護者の親子講座でお金の使い方を学ぶ第 1 回の講座にはじまり、第 2 回では普段見落としがちな家庭内のヒヤリハットをスマホで見つけるというゲーム感覚を取り入れて、子どもや高齢者などに起こりがちなヒヤリハットを再確認しました。第 3 回は、身近になったキャッシュレス決済・・・
それでもまだ知らないこともあるので、基礎知識を踏まえキャッシュレス決済を使える機会を！第 4 回
は、ネットショッピングをテーマに2とりあげ、ネットショッピングでトラブルに遭わないための注意点をご案内しました。第 5 回は、家庭洗濯とクリーニング店を上手に使いこなせば、お財布にも優しい快適な洗濯ができます・・・と併せて実際にしみ抜きも参加者には体験してもらいました。
この後も、幅広くテーマを取り上げて全 8 回の講座は続きます。
（写真は第 1 回講座の様子）
講座タイトルをクリックすると、ダイジェスト版を見ることができます。一部動画も掲載しています。ぜひご覧ください。
8 月 19 日（土） 第 1 回 親子で学ぼう！子どものおこづかい・お金の使い方
8 月 27 日（日） 第 2 回 スマホで学ぼう！家庭内のヒヤリハット
9 月 26 日（火） 第 3 回 これだけは知っておきたい！キャッシュレス決済の基礎知識
10 月 17 日（火） 第 4 回 ここがポイント！ネットショッピングの注意点
10 月 28 日（土） 第 5 回 家庭洗濯とクリーニング店を使い分けることがサステナブル

講師派遣事業

消費者教育委員会

今年度の講師派遣事業（出前講座）は行政機関や学校等からのご依頼を受け、10 月末までに 17 件実施しました。講座形態はリアル開催となり、受講者との距離が近く、対話やワークで進められるようになりました。
「SDGs」「エシカル消費」「特別支援」「講師養成」「消費者教育」など専門性の高いテーマをご依頼いただくことから、講座の組み立てや内容に関する情報交換が欠かせません。そこで月に１度委員会を開き、情報の共有やスキルアップを図っています。
実績は、C サポ Web サイトの「講師派遣」で報告していますので、ぜひご覧ください。

■学校講師派遣
契約、環境に配慮した消費などのテーマで、小学校・中学校・高校・大学の授業を担当しています。

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ま■一般講師派遣
行政機関等が主催する一般市民向け講座、親子で楽しく学べる講座などを担当しています。

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た■講師養成講座
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障害者総合支援センターでの障害者向け及び講師養成講座を担当しました。

首都圏を中心に講師活動が可能な方、講師登録をご希望の方はご連絡ください！
消費者教育委員会 ML sho-kyo@c-support.or.jp

福祉サービス第三者評価

福祉サービス第三者評価委員会

福祉サービス第三者評価は今年もフル回転の時期を迎えました。今年は、コロナがインフルエンザ並みの 5 類
消費者志向経営委員会委員長 高嶋 威男に引き下げられたことにより、十分感染防止をした上ではありますが、福祉事業所への出入り、利用者のいらっしゃるフロアでの面談が可能となり、ホッとしております。
また、評価者が集まっての研修なども復活しています。8 月には、顧問の江國泰介様に講師をお願いして、「障害福祉サービスと利用者さまへの理解のために」をテーマに研修会を開催、評価者 11 名が熱心に受講しました。質問時間を長くとりましたので、受講者からの質問だけでなく意見交換の場となり、打ち解けた研修会となりました。最後には講師のまとめと事例を交えた動きのあるお話で、受講者から内容が大変良かったと大好評でした。
障がい福祉サービスについては継続して勉強の機会を持ち、今後に活かしていかねばと強く思いました。
（江川）

情 報 提 供関西

消費者志向経営委員会委員長 高嶋 威男

協 「情報２０２３．１１月号」 、 員矢吹氏と 野長が寄稿しましンタビュー 障が 者の消費者ト ブ を防ぐた
岡山県消費生活センター 消費者教育コーディネーター 消費生活相談員 矢吹 香月氏

障が 者の消費者ト ブ の 況 消費者教育
一般社団法人消費生活総合サポートセンター会長 東京家政学院大学現代生活学部教授 小野 由美子

東京ンファレンス

東京都が主催した「TOKYO エシカル カンファレンス」の様子が動画でご覧になれます。
https://youtu.be/EVQHPhb1Lzg?si=sUmkYZSsdBRGXT-D「国民 活」

皆の情報を待しま育実践事例集

消費者教育実践事例集 バックナンバーには１３５回分の実践事例が掲載されています。
消費者教育に携わる方にとって、とても参考になる記事です。

日 202３年 11 月

一般社団人消費生活総合サポートセンター（C サポ） 広報委員会

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