2019 年 6 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

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兵庫県保険医協会北阪神支部

第 11 回日会

医療安全管理対策研修会

2019 年 6 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

兵庫県保険医協会

いたみホール場〒664-0895

２０１９年６月２５日号 No.295
発行者

兵庫県保険医協会北阪神支部
支部長 中井通治〒 650-0024 神戸市中央区海岸通 1-2-31
神戸フコク生命海岸通ビル５階

７月 20 日(土) 14 時～17 時

時

1

(078)393-1801

FAX(078)393-1802

ｈｔｔｐ：// ｗｗｗ．ｈｈｋ．ｊｐ /大会議室

兵庫県伊丹市宮ノ前 1-1-3 電話 072-778-8788

接遇研修会感想文※阪急伊丹駅より徒歩３分・ＪＲ伊丹駅より徒歩８分。お車の方は近隣の有料駐車場をご利用ください。

講

相手の気質を理解し喜びの生まれる接遇を①「外来における医療安全管理」

演岩崎重子氏（市立伊丹病院・医療安全管理者）②「外来で必要な感染対策」
織田
参加費

宝塚市・良元診療所

美紀氏 （市立伊丹病院・感染管理認定看護師）

職員 中田 幹二1,000 円 (受講された方には受講証を発行します)

０７年の医療法改定により、すべての医療機関に医療安全管理が義務化され、職員の研修を年２回程度実施することが求められています。
今回は、外来で必要な感染対策・医療安全管理についてご要望の多いクレーム対応や実技も盛り込みながら、講師の永野氏（上）が、患診療所にも対応した中身でお話しいただきます。

者の気質を理解し、クレーム予防に繋げようと訴えた※お問い合わせは、TEL:078-393-1805
北阪神支部担当事務局・有本・小川まで

FAX(078)393-1802(切り放さずにご返信ください)北阪神支部 医療安全管理対策研修会（7/20）
参 加 者 名職

参加お申込み種

支部は 4 月 20 日に接遇研修会を伊丹市内で開催し、会員医療機関スタッフら 22 人が参加した。永野整形外科クリニックヘルプデスク・（株）クリニックイノベーションサポート
代表の永野光氏が「接遇力アップでクレーム予防」をテーマに講演した。参加者の感想文を紹介する。
私はこの度初めて「接遇力アップ」を求めて自発的にこの研修会に参加しました。普段からクレーム対応が多いことから、「多分大丈夫じゃないかな」と思いながらも、患者さんからのクレームを自ら作ってしまうこともあるため、少しでも業務で役に立てばと思い会場に地区（ＴＥＬ（）医療機関名（））ＦＡＸ（）

向かいました。
（次のページに続く）

2019 年 6 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

（前のページから）
伊丹市立図書館ことば蔵の●主導的気質の雰囲気

・話のスピード 速い
・声の大きさ 大きい
る 中 に 混 じ り 参 加 し ま し た。 ・表情
少し硬め

療所の職員であり、医療の現場をよくご存知の永野光さん
で、隣に座った初対面の方との自己紹介など参加者同士のコミュニケーションの時間をとりながら、笑いも交えて非2019 年 6 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

４つの気質分類（講演資料より）

会議室で、女性が多数を占め
講師は、奈良県の整形外科診2●行動的気質の雰囲気

幹事会だより・話のスピード 速め
・声の大きさ 大きめ・表情
人なつこい笑顔第 382 回□堂々としている□決断力があり、スピードを求める□変化に強い（アドリブに強い）□積極的で明るい印象□人との関わりが好き□変化を楽しめる（アドリブに強い）■慎重的気質の雰囲気■安定的気質の雰囲気

・話のスピード 遅め ゆっくり
・声の大きさ 小さい・表情
あまり出ない・話のスピード 遅め
・声の大きさ ふつう・小さめ・表情
優しいほほえみ□人前にでるのが苦手・控えめ□根拠を求める□急な変化に弱い（アドリブに弱い）□調和を大事に、控えめ、癒し系□人との関わりを大切にする□急な変化に弱い（アドリブに弱い）

常に分かりやすく講義をして下さいました。
その中でも印象に残っているのが、相６月６日 ( 木 ) 伊丹市立図書館ことば蔵

参加７人◆北阪神支部の会員数と組織率
6/6 現在医科 348 人（75％）
、歯科 196 人（59％）◆情勢と医療運動対策

市立伊丹病院と近畿中央病院の統合に関して、地域に必要な医療を提供するという公的病院の役割や支部総会記念企画などについて意見交換した。

◆当面の支部活動
医療安全管理対策研修会
日時

７月 20 日（土）14 時～ 17 時

会場

いたみホール大会議室

講師①「外来における医療安全管理」
岩崎

手の気質を「主導気質」「行動気質」「慎重子氏 （市立伊丹病院・医療安全管理者）②「外来で必要な感染対策」

重気質」「安定気質」の 4 つのグループに織田分け、それぞれの特徴・対応策に関して参加費でした。
「自分と相手は違う。違って当然」◆次回幹事会美紀氏 （市立伊丹病院・感染管理認定看護師）

1,000 円（受講証を発行）

７月４日（木）14 時 30 分～と理解することが重要だと解説され、講宝塚中央公民館
お問い合わせは℡ 078-393-1805 有本・小川まで義を聞かせていただきながら、「あの○○さんはこのタイプか！」と思いながら、「相隣の参加者と受け答えの練習手の気質を踏まえて応対させていただくと、今以上に良い関係が築けるな」と目から鱗でした。
また、クレーム対応時の注意点も教えていただきました。その中に「時計を気にしない」「不用意に目や手足を動かさない」という点は、私がいつもとってしまっている行動だと反

健康情報テレホンサービス
通話料無料 （0120）979-451<6 月のテーマ >省しました。
永野さんは「怒られないようにするのではなく、喜びが生まれるようにどうするか」を考えるように、とアドバイスされました。教えていただいた内容をひとつでも実行し、診療所に来ていただく患者様に喜んでいただける職員になろうと、改めて決意できた有意義な学習会となりました。

月曜日
火曜日
水曜日
木曜日
金土日

<7 月のテーマ >高齢者の婦人病
舌がん
子どもの顔のあざ
ＣＯＰＤについて毛虫皮膚炎

月曜日
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木曜日
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ドライアイについて口呼吸をしていませんか？
ぎっくり腰
大腸がんの早期発見
鼻づまりからおこる病気＊ 15 日（月・祝）は金土日のテーマを放送します。

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