平成25年度 苦情・相談 記録簿
受付NO. 受付年月日

種類

苦情・相談者 担当者

内容

ゆうかり保育園 No.1
処理方法

処理日

処理者

a

子育て・家
庭
環境・友だち関係
その他

4日に迎えに来た際、おむつ交換中で服を着ておらず、その後、発熱があったことに対し 夕方、人の動きが少なくなると、冷えすぎてしまて、「おむつでいたから？帰宅後足が冷たく うこともあるので、室内温度については、細目になっていた」とのこと。保育室が寒いのでは 調整することを伝え謝罪する。
ないか？保育室内が寒いのでは？

4月6日

aa

子育て・家帰宅後、水分を異常なほど摂るので、園での水
庭
水分補給、衣服調整、午睡時の毛布使用、 分補給が足りないのでは、ということであったの
環境・友だ 靴下着用の依頼。（母親からの手紙を父親で、保護者とも、細やかな連携をとらせていただ
ち関係が手渡す）
きたいとお伝えしつつ、謝罪する。
その他

4月13日

aa子育て・家庭
環境・友だち関係
その他

本児が排尿の際、膀胱に溜まった尿が完全に出きらず、溜まったままになって、膀胱が固くなっており、導尿が必要になるかもしれないが、園では対応してもらえるか？

園長の見解として、導尿は医療行為になるため難しいこと、病院に相談してほしいことをお伝えする。
7月17日の受診の結果、導尿の必要はないとのことで解決。

6月28日

aa

子育て・家庭
環境・友だ
ち関係
その他

蒸し暑い日が続いており、水分補給の声掛けは前日の園外保育（公園）のあと、夕方も戸外 細目に行っている。しかし、個々の体力にも差で遊んでいて、顔は真っ赤だった。体力的に があるので、外気温、湿度、体調の変化に留意大丈夫であろうか？熱中症等が心配であしつつ、戸外遊びの時間を調整していく旨、おる。
伝えし、謝罪する。

7月4日

a

相談 苦情

1

2

3

4

4月6日

○

○

4月13日

6月27日7月4日

AAB

○

○

C

平成25年度 苦情・相談 記録簿
種類
受付NO. 受付年月日
苦情・相談者 担当者
相談 苦情

5

7月16日

○D

a

内子育て・家庭
環境・友だち関係
その他

ゆうかり保育園 No.２

容

処理方法

処理日

処理者

昼間の友達とのトラブルがあり、そのことをお迎え時に伝えるが、帰宅後、母親から電話があり、父親に直接、説明してほしい、とのことで、21:00をすぎてから、半ば、怒鳴り込んでくる状態であった。

主任から、説明したが、その際は、母親が興奮状態。父親は冷静に話を聞いてくれていた。

7月16日

a

この日だけの対応が問題だったとは思えないが、特に、母親からの園または、職員に対する誹謗中傷を、卒園保護者や、園内の保護者へ、あること、ないこと噂話のように広める。その中でも、他児童への対応について、園の方針等に疑念を生じ、鹿児島市窓口、また、県社協の苦情相談窓口に、もちかけることとなった。卒園を控えていたため、穏便に収束したいと考え、卒園式前に臨時保護者会を開催する等、経緯の説明を図った。最終的には、苦情相談窓口に、納得しました、とりさげます、との連絡が入り、卒園を迎える。

69月3日

79月9日

89月20日○○○EbFaGa

本児は、ウトウトしていることを伝えるが、母親は寝かせてほしくない。
夜、23:00、24:00まで起きているので、昼寝は 本児の様子をみて、午睡をせずに、ぬりえなどさせないでほしい。家では6:30起床。5人一 してすごす。
緒に寝ているため、寝室が明るい状態が続 日々のプログラムに応じて、疲れ具合も違うであろうことから、本児の様子をみて、布団へ促いているので遅くなるという事情もある。
し、寝ない時は、ぬりえ等をして過ごすこととする。
延長保育利用者名簿に記入がないため、母親に電話。本人は記入したとのこと。実際子育て・家は、翌日の欄に記入してあった。「延長保育 迎えの際に謝罪するが、「はい」のひとこと。
庭は可能」とのことを伝えるが、「今から、迎え 即日、記入用紙を記入しやすいように、わかり環境・友だやすくなるように作成し直す。記入方法についに行く」と怒った様子。
ち関係
18:00以降は延長なのに、19:00を過ぎてから ても、掲示する。
その他
電話があり食事のことの確認があった。タイ
ミング的にもおかしくないか？
子育て・家
庭
環境・友だ
ち関係
その他

子育て・家
庭
環境・友だ
ち関係
その他

親子レクレーション当日、□さんのビデオに、□さん父、△さんで両親、△くんで話をする。園△くんに、□くんがたたかれる等の行為をさ 長が出張で不在のため対応できず、当事者同れているところが映っている。保育園ではな士の話となってしまった。
く、親の責任であるとの訴えがある。

9月5日

b

9月10日

a

9月21日

a

平成25年度 苦情・相談 記録簿
種類
受付NO. 受付年月日
苦情・相談者 担当者
相談 苦情

910111213

10月9日

10月18日

11月15日

12月18日

1月28日

○○

○

○

○

H
ほか複数名

I

J

KL

内容

ゆうかり保育園 No.３
処理方法

処理日

処理者

c

子育て・家
庭
環境・友だ
ち関係
その他

さくら組の行事が多いことについて、また、お泊り保育の実施にあたって、意義や活動プ 当日夕方、担任が直接話をする。お泊り保育にログラム、職員配置など詳しい事の説明が 対する担任の想い、一日の流れと職員配置を丁寧に伝える。担任の気持ちが伝わりました、園からない。
（保護者向けお知らせは、もらったが、それ と涙を流され、安心できましたとのこと。
以降の説明がなかった。）

10月9日

cd

子育て・家
庭
環境・友だ
ち関係
その他

保育園では片付けの声掛けで片付けをしたり、10月16日（水）1歳半検診で「言葉の表出」食事のごあいさつやお返事などもできるように「指示理解」について指摘される。発達障害 なってきているので、ほめることも大切にしながの疑いとのことで月1回の親子教室をすすめ ら、スキンシップ、コミュニケーションをとっていられたとのこと。
けたらと思う。

10月18日de

子育て・家庭
環境・友だち関係
その他

1歳半検診で、ひっかかってはいないが、犬、 保育園での様子を丁寧に伝え、「マンマ」などおごはんなどをみても反応しないですね、とい しゃべりしたり、大人の言っていることもさらちゃわれたそうである。父親からの相談で、母親 んなりに理解していると伝える。保育園の様子を聞くと安心されたようであった。
が心配しているとのこと。

11月15日ee

子育て・家庭
環境・友だち関係
その他◎くんが、まわりの友達に、○くんと遊んだら 現在の二人やほかの友達との関係を伝え、保ダメ、○○したらダメ、などといっている、と家 育者が間に立ち、遊びを展開したり、コミュニで言っており、実際のお迎えの時、そのよう ケーションを図ることを伝える。今後も、家庭との連携を取っていきたい旨伝える。
な光景をみてショックだったとのこと。

12月18日ef

子育て・家
庭
環境・友だち関係
その他

保育園でも話が噛み合わないことがあったり、1月27日の3歳児検診で、質問に答えなかっ 同じ質問を何度もすることなど気になる部分はたり、（恥ずかしくてではなく興味がなくて）少 あったが、◎ちゃんの、主にコミュニケーションし会話が噛み合わないことなどからスケッチ などに関する苦手な部分をはっきり掴めていな
いこともあるため、担任二人で話をしながら様を紹介される。
子をみていく。

1月28日

f