インタビュー

日立製作所が問う社会イノベーションの本質“Crisis 5.0”から“Imagination 5.0” へ柴田吉隆

株式会社日立製作所 研究開発グループ
東京社会イノベーション協創センタ
ビジョンデザインプロジェクト主任デザイナー

株式会社日立製作所は2019年５月に発表した2021中期経営計画で「社会イノベーション事業でグローバルリーダー」となることを標榜しています。同社の考える社会イノベーションとは何か、を掘り下げるべく、そのコンセプト形成に関する特徴的な活動をしている東京社会イノベーション協創センタの柴田吉隆主任デザイナーに海外投融資情報財団（JOI）の日塔貴昭専務理事が東京都国分寺市にある同社の「協創の森」に訪問して聞きました（文責：JOI）。

日立製作所のビジョンデザインとは？
■日塔化をする中で、デザインの新しい対象や役割を常に探索してきました。私自身も公共交通分野の情報機器などの製品デザインからキャリアをスタートし、業務改本日はよろしくお願いします。御社が全社革や新しいサービスのデザインへと対象を広げ、並行的に掲げる社会イノベーション事業に関して、ビジョして「デザイン思考」とも呼ばれる、問題に対するデンデザインプロジェクトがとても特徴的な取り組みをザイン的な考え方を日立グループの中に広めることを行っていると認識しています。まずはこのプロジェク行ってきました。

トの経緯について教えてもらえますか。

■柴田こうした中、2016年に日本政府がサイバー空間とリ日立が社会インフラと情報ITシステムを融アル空間を融合させ、人間中心の生き生きした社会を合した社会イノベーション事業を中核として掲げたの目指すSociety 5.0を提唱しました。この中ではAIやは2009年の川村社長の時でした。この方針は2010年IoTを社会実装することで、利便性が高まり社会がよに就任した中西社長にも引き継がれました。日立のビくなっていくということが語られていますが、私たちジョンデザインは、同年に、社会イノベーションとはとしては、それだけでなく「便利の先」にある価値の何かという議論を社内外で行っていくことを目指して、本質をさらに掘り下げる必要性を感じました。ビジョ

当時のデザイン本部で始まりました。

ンデザインの取り組みを通じて、人のつながりであっ日立のデザインは、日立の事業ポートフォリオが変たり、社会に対する期待であったり、そういうものが将来の社会システムが支えるべき価値なのではないかと考えたのです。そして、そのように社会の仕組みが変わっていくときに、日立にはどのような役割があるのかを探索する必要があるという意識で取り組んでいます。

■日塔「便利の先」という言葉が出ましたが、これに関してビジョンデザインの取り組みの中でCrisis 5.0（図１）という未来洞察の整理が大変興味深いですね。
こういう研究自体、一企業が行う取り組みを相当超越しているように思えます。

■柴田

Crisis 5.0は、もともと企業と大学が取り組むべき将来の社会課題を考えようということで始まりました。具体的には京都大学の主に人文系の先生方との議論を重ねて2050年に向けての社会課題を考察していきました。社会課題というと、高齢化、都市の過柴田主任デザイナー（左）、日塔専務理事（右）222019.11

密化、富の集中といったことがすぐにあがると思いま特集：『新たな価値の考え方』を考える
図１

どう進めるかという課題に対して、その導入のCrisis 5.0：2050 年の社会課題に関するトリレンマ

程度によって環境価値、社会価値、経済価値がどのように影響を受けるかを比較して合意形成に資するような仕組みの構築に取り組んでいます。

「協創の森」は何を目指すのか■日塔

御社は、社会イノベーション事業のキーワードとして「協創」を掲げていて、その象徴として今年４月に東京国分寺に「協創の森」を開設されました。協創の拠点を国分寺に置いたのはどのような理由からですか。
すが、ここでは、それらは現象であるととらえていま■柴田す。本質的な社会課題は、人間にとってそういった現究所開設以来、研究開発の重要拠点です。実はデザイ

象からどういう問題が生じるかということです。具体

ン部門も2008年まではこちらにありました。そういう的には図１のように「信じるものがなくなる」、「頼る意味では、11年ぶりに「協創の森」としての国分寺にものがなくなる」、「やることがなくなる」というトリレデザイン部門が戻ってきたわけです。2008年にデザインマが社会課題の本質というように整理しました。

ン本部が赤坂に移転したころは、顧客協創をテーマに■日塔

掲げて、都心の官公庁や企業の方々と膝を詰めて課題

これだけを見ると、結構当たっているとこ

日立にとって国分寺は、1942年の中央研ろが多いと感じるだけに気分が暗くなりますね。

解決や新しいビジネスを作るという意図がありました。

■柴田

これを作ったのは、日立が「社会課題を解顧客協創はこれからも重要であり続けますが、これか決する会社」であるために、「社会課題とは何か」をら何処に向かって「協創」を広げていくかと考えたと

我々自身の言葉で言えないと、よいパートナーと巡りきに、「地域」がポイントになってくるということも国合えないのではないかという思いがあったからです。

分寺に戻ってきた背景にあると思います。これからは社会の問題に大胆に切り込んで考えるうえでも、京大

社会イノベーションのあり方を地域の人たちとともにの先生方との議論は大きな意味があったと思います。

探索していくということです。国分寺には、魅力的な■日塔

社会の課題と考えると、私としては現代の活動をしている人がたくさんいます。そのような国分

社会は人々が立場や思想などによって大きく分断され寺の方々と協創して学べる機会があるということは、ていて、バラバラな世の中になってきていると感じる我々にとってとても大きな魅力です。のですが、その辺はどのように認識していますか。

■日塔

■柴田

確かに国分寺もそうですが、1970年代くら難しい質問ですね。少し論点が変わっていから高円寺、吉祥寺や国立など「中央線文化圏」としまうかもしれませんが、違いを互いに尊重し合うという独特の市民感覚が取り上げられることがよくありいうのは、これからのインフラを考えるうえでもとてますね。国分寺での活動は、具体的にどういう方々とも大切なことだと思っています。これまでの社会を支一緒に取り組んでいるのですか。

える仕組みは、大きくて、安定していて、どこでも同■柴田

じように使えることが重視されてきましたが、これかン創生による地域活性化に向けた包括連携協定」を結らはその地域の特性に応じて多様であるべきだと思いんで、毎月勉強会を開くなど、行政と企業の新しいかます。

国分寺市とは2018年10月に「イノベーショかわり方を模索しています。また、国分寺市では「こ地域ごとに異なるかたちの合意を作っていくうえで、くベジ」という地域の農畜産物の地産地消の活性化をデジタルの仕組みが、人々の地域に対する多様なかか促進する取り組みがされているのですが、我々は幸運わり方を実現する、地域にしなやかさをもたらす役割なことに「こくベジ」で農家さんと飲食店さんのネッを果たすのではないかと考えています。

トワークを作り上げているNPO「めぐるまち国分寺」

たとえば京都大学と日立が設立した日立京大ラボでの方々と出会うことができました。彼らが地域で実現

は、宮崎県高原町で、再生可能エネルギーの導入をしている価値を、もっと市民の方に身近に感じてもら
2019.1123

なく企業との間でも様々な活動をされ図２ 「わたしの野菜」プロジェクトていますね。

■柴田

もちろん色々な事業者との間でも、既存の枠を越えて新しいビジネスを作っていく活動をしています。
最近はパートナーも多様になってきていて、スタートアップの方々に加わってもらっている例もでてきています。

■日塔

それは、顧客が御社に何か発注する際に、「何を依頼するのうことはできないかと思い、2018年11月と12月に、彼か？」という要件定義のプロセス自体を一緒に考えるらと協働して「つれてって、たべる。わたしの野菜」というイメージですか。というイベントを実施しました。ここでは農家さんや■柴田

飲食店さんのご協力をいただきながら、地産地消のサとともに、顧客経験価値の観点から業務やそれを支えイクルの真ん中に市民に入ってもらうということを、る情報システムをとらえ直すという活動を始め、様々ウェブアプリケーションを使って行いました（図２）。

な領域へ適用してきました。こうした事業コンセプト

こうした活動はまだ始めたばかりですが、地域を元気創出の手法を体系化したのがNEXPERIENCEですにしたい、地域にかかわりたいという市民の思いを、（図３）。ここでは、これまでに我々が蓄積してきたノデジタルで少し後押しするような仕組みを、地域の方ウハウの詰まった様々なツールを用いて、新たな価値と一緒にどんどん試して、実績を積み重ねていきたい提案を目指してお客様との協創を実践しています。と考えています。

■日塔

2000年代初頭から、金融機関の顧客などそうしたお話からすると、協創の森で行わもちろん、我々が学んでいく「地域」は国分寺に限れている、「協創」という言葉には、御社自身が地域りません。我々の仲間は、先ほどお話した宮崎県高原との間で社会価値を創造する部分と、顧客との間で新町や北海道岩見沢市などでも活動していて、2019年11たな経済価値を創造する部分の２つの意味合いがあ

月からは神奈川県の三浦半島でも、小さな、でもおもるという気がしますが、それらに違いはありますか。

しろい取り組みを始めようとしています。

■柴田

■日塔

社会価値と経済価値は分けて考えることは地域によっては住民をどこまで巻き込めるできないと思っています。企業として持続可能な取りか、というところは限界や課題もあるような気がする

組みにしていくためにも、これらは同時に考えないといのですが、その辺はいかがですか。

けません。細かな進め方は事例によって変わりますが、■柴田もちろんより多くの市民を巻き込んでいく「何が問題なのか」、「それをどうとらえればいいのか」、ことは大事であり、かつ難しいことです。国分寺市のということを様々な立場の人と一緒に考えるという意味「こくベジ」が広がっているのは、地域の方の努力にでは、取り組み方に大きな違いはないと思っています。

よって、「食」という市民にとってわかりやすい「かかわりしろ」を作っていることがポイントとしてあると思います。このような取り組みを続けていくうえでの課
題は、「関係の持続性をどう確保するか」だと考えています。市民と地域の関係だけでなく、日立のような“Crisis 5.0”を乗り越えるキーワード“Imagination 5.0”

企業と、地域を支えるプレーヤーの方々との関係にお■日塔

いても、一度築いた関係や活動を続けるためには、よフォーラムで、東原社長が“Crisis 5.0”を乗り越える

10月17日の 御 社の 社 会イノベーション

り明確な目的意識や、取り組みを支える人々の役割がキーワードとして“Imagination 5.0”という言葉を発表

平等になるような仕組みを作っていくことが必要だとされていました。この言葉は人間の意志・創造力が感じています。

Crisis 5.0で提示された人間社会の課題への解決策を■日塔

おっしゃるとおり、社会において新たな価切り開いていくという趣旨と受け取りました。大げさ値が根付くには、そこに参加している人の主体性、意に言えば、こうしたメッセージを民間企業である御社思が重要なカギになるという気がしますね。

が発するということ自体が資本主義における企業のあ

他方で「協創の森」では、地域コミュニティだけで24

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り様が変わってきているとも感じました。

特集：『新たな価値の考え方』を考える
図３■日塔

NEXPERIENCE の概要「協創の森」ではこれからも様々な取り組みが続くと思いますが、これから何を目指して何処に向かっていくと考えていますか。

■柴田

ビジョンデザインでは、これまでに変化のきざしをとらえること、未来を描くこと、それらを実地で取り組むことという3つの取り組みをしてきたわけですが、いずれもまだ始まったばかりです。
当面は、Imagination 5.0というキーワードで語っていることを具現化することが第一かな、という気がします。その中で日立の役割を見極めて、さらに新しい社会課題への対応のあり方を作っていくこ■柴田とが大事だと思います。
いま日立は「Hitachi Social Innovation■日塔

他方で、社会をよくするという取り組みにis POWERING GOOD」というスローガンを掲げてついて、競合企業が多々あると思います。
「この指とまいます。これに対する東原の思いがフォーラムでは出れ」ということにどれだけ多くの人や企業が集まるかていたと思います。もちろん企業ですから価値提案をが事業成功のカギになるかと思いますが、この辺はど通じて利益を上げていく必要性は変わらないと思いまのように認識していますか。

す。ただ、これからは「便利にしたその先に幸せはあ■柴田るのか」ということをしっかり考えなければならないで、「社会を変えていく」ことを考えたときに、その適ということだと思います。そうしたときに社会全体、正と責任があると思います。一方で、「社会を変えて会社で事業をする人それぞれの考えを変えていく必要いく」ことに対して一企業でできることは非常に小さがあります。日立は技術の会社であり、これまでは「技いのも事実です。おっしゃるとおり、これからはいい術で生活をよくする」ことを担ってきたわけですが、仲間をたくさん作っていくことが大事です。競合してこれからは「社会をよくするために技術をどう使うか」いる相手であっても互いに強み弱みはあるわけで「社という風に視点を変えていかなければならないと思っ会をよくする」ために手を組むことは大いにありえるています。私自身は、東原の発信したImagination 5.0と思います。自分はデザイナーなので、日立の強みのはその決意表明であると受け取っています。時間はかひとつとして、提示するコンセプトの深みや鋭さで勝かると思いますがそういう方向に変えていかなければ負していきたいと考えています。

人のための社会イノベーションにならないと思います。

■日塔

■日塔

日立は非常に広範な産業に携わっているの社会イノベーションで大事な点のひとつは今のお話の関係では、ビジョンデザインの課題を見極めることにあると思いますが、課題を見極説 明 の 最 初 に“Don’t just be smart, go beyond

めてコンセプトを深めるべく、日立の社員の方々自身smart.”という文句が既に謳われていますね。要は、がコミュニティに入り込んでいくことを実践している“smart”をどう使うのか、ということが肝要だというこということですね。とですね。

■柴田

■柴田

社会のリアルな課題に触れることが大切だ

そうです。smartは目的ではなくて手段だと考えています。そうすることで、エンジニアやデザと考えています。社会にデジタルが入っていくときに、イナーといった多様なバックグラウンドの人間がかか人々にワクワクしてもらえるようにしなければならなわって経験値を高めていければと考えています。もちいわけです。難しい問題はたくさんありますが、１人ろん海外にも仲間がいるのでグローバルにも広げていひとりの市民がデータを生み出すことを通じて、デーきたいと思っています。

タをやり取りすることの意味や可能性を知ってもらい、■日塔

将来に期待を抱いて新しいサービスを生み出してい質的なお話をうかがうことができました。ありがとうく。そういう状況をつくっていくために、もっと知恵をございました。

絞る必要があるわけです。



本日は御社の社会イノベーション事業の本

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