Verde⼤台ツーリズムにおける新型コロナウイルス対応ガイドライン
具体的な感染防⽌対策（１）留意すべき基本原則と各場⾯の共通事項※店舗とはゲストハウス・更⾐場所を指す①留意すべき基本原則
・従業員とお客様及びお客様同⼠との接触をできるだけ避け、対⼈距離を確保（できるだけ２ｍを⽬安に）する。
・感染防⽌のための来店⼈数の調整（密にならないように対応。）
・店舗⼊⼝及び店舗内の⼿指の消毒設備の設置
・マスクの着⽤（従業員及びお客様に対する周知）
・店舗の換気・店舗内の定期的な消毒
・お客様に旅⾏時の感染防⽌対策を周知・啓発し、対策の実⾏への理解と協⼒を依頼する。
②各場⾯の共通事項
ア 店舗内
・パンフレットスタンドや他⼈と共⽤する物品などの頻回に触れる機会を減らす⼯夫をする。
・複数の⼈の⼿が触れる場所を定期的に消毒する。
・お客様や従業員がいつでも使えるようにアルコール等を店舗内に設置。
・⼿洗いや⼿指消毒の徹底を図る。
イ 旅⾏中
・ お客様、旅⾏サービス提供事業者従業員の中に無症状感染者がいる可能性があることを踏まえて、感染防⽌策を取る。
・⼿配する旅⾏サービス提供事業者は、原則として適切な感染防⽌対策を取っている事業者に限定する。
・ 企画旅⾏においては、適切な感染防⽌対策の実施を含めた旅程管理を⾏う。

ガイド等向けの対策（１）健康管理・ ガイド等に対し、出勤前に、体温や症状の有無を確認させ、具合の悪い者は⾃宅待機とすること。また、勤務中に具合が悪くなった従業員も、直ちに帰宅させ、⾃宅待機とすること。
・ 添乗業務・ガイド業務等、事業所を離れて業務を⾏うガイド等の健康管理に特に留意し、万⼀添乗中のガイド等が体調不良となった場合の対応を予め準備すること。
・ 発熱や具合が悪く⾃宅待機となったガイドの健康状態を毎⽇確認すること。症状に改善が⾒られない場合は、医師や保健所への相談を指⽰すること。
・ 体調不良の場合の⾃宅待機が当該従業員の負担や経済的な損失につながることのないよう、就業規則等の社内規程・運⽤において配慮すること。
（２）勤務
・ ガイド等に対し、始業時、休憩後を含め、定期的な⼿洗い、うがいを徹底すること。また、⼿指消毒液を配置すること。
・ ガイド等が、できる限り２メートルを⽬安に、⼀定の距離を保てるよう、作業空間と⼈員配置について最⼤限の⾒直しを⾏うこと。
・ ガイド等に対し、勤務中のマスク等の装着を促すこと。特に、複数名による打ち合わせなど近距離、接触が不可避な場合には、これを徹底すること。
・ 朝礼などは、⼩グループにて⾏う、伝達内容をモバイル端末等で伝えるなど、⼤⼈数が⼀度に集まらないようにすること。その他、ロッカーを分ける等により、混雑や接触を可能な限り抑制すること。
・ 店舗における旅⾏販売・相談等、お客様と近接して会話することが必要な業務についても、電話・オンライン販売への誘導、デジタルパンフレットによる事前案内、来店を要する旅⾏契約⼿続き等の簡素化等、お客様との直接接触機会を極⼒低減するよう業務の⾒直しを⾏うこと。
・ 法⼈等への営業活動についても、可能な限り通信⼿段を利⽤した⾮対⾯の営業を⼯夫し、商談時や移動時の感染リスクを低減すること。
・ 他⼈と共⽤する物品や⼿が頻回に触れる機会を減らす⼯夫をすること。
・ ⾐服はこまめに洗濯すること。
（３）設備・器具
・ 業務中にガイド等が触れる機器について、ガイド等が交代するタイミングを含め、定期的に消毒を⾏うこと。
・ 洗⾯所備品、トイレ、蛇⼝、ドアノブ、ゴミ箱、テーブル、椅⼦、電気のスイッチ、電話・コールセンタ
ーレシーバー、予約端末のキーボード・タッチペン、タブレット、タッチパネル、⼿すり、エレベーターのボタンなどの共有設備については、頻繁に洗浄・消毒を⾏うこと。また、トイレの蓋を閉めて汚物を流すよう表⽰すること。
・ ペーパータオルを設置する。
・ 共通のタオルは禁⽌する。
・ ゴミはこまめに回収し、⿐⽔や唾液などがついたゴミがある場合はビニール袋に密閉すること。ゴミの回収など清掃作業を⾏う従業員等は、マスクや⼿袋を着⽤し、作業後に⼿洗いやうがいを徹底すること。
・ 建物全体や個別の業務スペースの換気に努めること。
（４）ガイド等の意識向上
・ ガイド等に対し、感染防⽌対策の重要性を理解させ、⽇常⽣活を含む⾏動変容を促すこと。例えば、これまで新型コロナウイルス感染症対策専⾨家会議が発表している「⼈との接触を８割減らす１０のポイント」や「『新しい⽣活様式』の実践例」を周知するなどの取組を⾏うこと。
お客様向けの対策

（１）来店時
・ 感染防⽌のため、電話やメールでの旅⾏相談、オンラインによる旅⾏申し込みなど⾮来店での旅⾏取引をお勧めする。
・ ⼊⼝および店舗内に⼿指の消毒設備（アルコール等）を設置する
・ ⼊店の際に⼿指の消毒を依頼する
・ 店舗内では、マスクの着⽤を依頼する。
（２）申し込みカウンター①相談・申し込み中・ 密な環境を避け、ガイド等とお客様の間での⾶沫感染を防⽌する。
②申込書等の記⼊時・記⼊台、筆記具等の頻繁な清拭消毒 等④旅⾏代⾦の⽀払い、クーポン類の引き渡し
・ 旅⾏代⾦の⽀払いは、振込やカード決済等、⾮来店・キャッシュレスを促進する。
・ 後⽇発券のクーポン等は、電磁的⽅法による⼿交、または郵送等により、⾮来店の促進を図る。
（３）店舗内清掃
・ アルコール溶液や市販されている界⾯活性剤含有の洗浄剤や漂⽩剤溶液を⽤いて清掃する。
・ 通常の清掃後に、不特定多数が触れる環境表⾯を、始業前、始業後に清拭消毒することが重要であり、ドアノブやエレベーターのボタン、階段の⼿すり、カウンター、申し込み台、共⽤パソコンなどは、定期的にアルコール液で拭く。
・ ⼿が触れることがない床や壁は、通常の清掃で良い。
（４）店舗内トイレ（※感染リスクが⽐較的⾼いと考えられるため留意する。）
・ 便器内は、通常の清掃で良い。
・ 不特定多数が接触する場所は、清拭消毒を⾏う。
・ トイレの蓋を閉めて汚物を流すよう表⽰する。
・ ペーパータオルを設置するか、個⼈⽤にタオルを準備する。
・ ハンドドライヤーは⽌め、共通のタオルは禁⽌する。
・ 常時換気をオンにしておくなど換気に留意

旅⾏業務取扱上における対策（１）単品（交通・宿泊など）（⼿配旅⾏）
・ ⼿配する旅⾏サービス提供事業者が適切な感染防⽌対策を取っている事業者であることを確認するよう、お客様に案内する。
・ ⼿配する交通機関・宿泊等の業界等で安全対策が講じられているかをお客様が認識して選定できるよう、

必要に応じて情報提供などに配慮する。
（２）フリープラン、ダイナミックパッケージ（宿泊のみの募集型企画旅⾏を含む）（募集型企画旅⾏）
・ 募集型企画旅⾏において⼿配する旅⾏サービス提供事業者は、原則として適切な感染防⽌対策を取っている事業者に限定する。
（３）団体旅⾏（⽇帰りバスツアーを含む）（募集型企画旅⾏、受注型企画旅⾏、⼿配旅⾏）①旅⾏の企画・ 感染状況に応じた適切な旅⾏先の選定に留意
・ 旅⾏の出発となる都道府県から、都道府県外への移動⾃粛の要請がなされていないことを確認する。
②企画の際の旅⾏サービス提供事業者等の選定
・ 旅程に組み込む運送機関、⾷事箇所、観光施設、体験プログラム等については、事前に適切な感染防⽌対策を取っていることを確認する。
③旅⾏実施判断（標準旅⾏業約款募集型企画旅⾏契約の部 第17、18 条関係）・ 感染状況の変化等により旅⾏の安全かつ円滑な実施が困難となった場合、またはその困難となる可能性が⼤きい場合には、旅⾏の実施を中⽌する。
・ 旅⾏開始後であっても、感染状況の変化によりその後の旅⾏の安全な継続が困難となる可能性が⼤きいことがわかった場合は、旅⾏を中⽌し出発地に引き返す。
④旅⾏実施に関する助⾔（⼿配旅⾏）
・ 感染状況の変化等により旅⾏の安全かつ円滑な実施が困難となった場合、またはその困難となる可能性が⼤きい場合には、旅⾏の実施の是⾮を検討するよう、旅⾏者（団体責任者）に助⾔する。
・ 旅⾏開始後であっても、感染状況の変化によりその後の旅⾏の安全な継続が困難となる可能性が⼤きいことがわかった場合は、旅⾏の継続の是⾮を検討するよう、旅⾏者（団体責任者）に助⾔する。
⑤三密リスクを下げる旅程管理
ア 交通機関・ 旅程において利⽤する各交通機関のガイドラインに従った利⽤ができるよう旅程管理する。
イ 宿泊
・ 宿泊施設においては各宿泊施設のガイドラインに従った利⽤ができるよう旅程管理する。
ウ ⾷事
・ ⾷事においては、各場所のガイドラインに従った利⽤ができるよう旅程管理する。
・ その他の場所での⾷事においても、⾷事中の⾶沫感染を防ぐため、時間をずらす、椅⼦を間引くなどにより、距離の確保に留意。
・ ⾷事施設の従業員との接触をできるだけ少なくすることに留意（従業員からの料理説明を説明メモに変更するなど）・ ⼈数が多い団体の場合は、昼⾷を弁当にするなどして、⾷事中の感染リスクを低減する。