３級 総務
令和２年４月試験範囲
Ⅰ．企業経営管理の基礎
１．企業経営（１）企業理念
イ 企業理念の意義
ロ 企業理念の制定
ハ 企業理念の周知徹底（２）経営目的、経営方針
イ 経営目的、経営方針とは何か
ロ 経営方針と経営諸活動（３）企業の種類
イ 法人と個人事業主の違い
ロ 法人の分類
ハ 株式会社と持分会社
ニ 各種法人ホ 協同組合２．経営組織（１）経営組織の機能
イ 経営組織の意義
ロ 組織化と組織原則（２）経営組織の形態（３）企業の組織
イ 企業の成長と組織
ロ 事業部制組織
ハ 社内カンパニー制
ニ マトリックス組織
ホ ネットワーク組織

３．企業の社会的責任（CSR）（１）企業と社会の共生のために（２）企業倫理イ 企業倫理の意義
ロ 企業倫理の具体的な基準策定の考え方（３）地球環境問題への対応
イ 地球環境問題と環境問題に関する法律
ロ 地球環境問題に対する企業の取り組み

Ⅱ．総務管理の基礎
１．企業経営における総務部門の組織と機能

２．会議（１）総務部門の組織と機能
イ 総務部門の位置づけと機能
ロ 総務部門の合理化（１）会議の意義、目的、形態
イ 会議の意義
ロ 会議の目的
ハ 会議の形態（２）会議運営
イ 会議の準備と会場設営等
ロ 会議における議長
ハ 会議の運営と進行
ニ 議事録

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試験範囲
３．社内規程（１）社内規程の意義
イ 社内規程とは
ロ 社内規程の意義（２）社内規程の種類と体系
イ 法定規程と任意規程
ロ 社内規程の分類
ハ 規程、規定、規則
ニ マニュアル、規準、基準、規格、通達
ホ 社内規程の体系化（３）社内規程の管理
イ 主管部門の設定
ロ 社内規程の管理事項

４．文書管理（１）文書管理イ 文書の種類
ロ 文書管理の基礎（２）ファイリング・システムの考え方
イ ファイリング・システムの概念
ロ ファイリング・システムの実際
ハ 一般文書以外の文書の整理
ニ 文書の保存期間（３）ビジネス文書の基本ルールと留意点
イ ビジネス文書の基本ルール
ロ 社外文書の基本ルール
ハ 社内文書の基本ルール
ニ トラブルにならない表現
ホ 文書の控え
ヘ 電子メールの基本ルール（４）ビジネス文書に関連する知識
イ 印鑑の種類ロ 署名・記名と印鑑の利用方法
ハ 印鑑の管理ニ 収入印紙の知識（５）帳票管理イ 帳票の設計
ロ 帳票の運用

５．文書・荷物の受・発送管理（１）郵便・配送の知識
イ 信書の送付ロ 郵便制度および郵便物の知識
ハ 郵便以外の配送方法（２）荷受・発送管理
イ 荷受業務の流れ
ロ 荷受業務における注意事項
ハ 発送業務の流れ
ニ 発送業務における注意事項

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試験範囲
Ⅲ．業務管理の基礎
1．業務の基礎知識（１）業務の基礎
イ 業務と作業ロ 定型業務と非定型業務
ハ 業務の基本的な流れ
ニ 指示命令系統
ホ 報告・連絡・相談
ヘ 上申・稟議
（２）手続業務
イ 主な手続ロ 承認管理ハ 期日管理ニ 手続書類の保管（３）業務管理イ 社内標準としての業務管理
ロ 正確性の担保
ハ 作業時間の管理
ニ 進捗管理ホ 優先順位付け
ヘ イレギュラー対応

２．業務改善（１）業務改善とはイ 業務改善の必要性ロ 推進役・相談役としての総務部門
ハ 業務改善推進の概要（２）ＰＤＣＡサイクル
イ PDCAサイクルとは
ロ PDCAサイクルの活用（３）小集団活動と提案制度
イ 小集団活動や提案制度の意義
ロ 小集団活動とその推進方法
ハ 提案制度とその推進方法
ニ 推進において考慮すべき事項

３．事務機器・ＩＴ機器（１）事務機器・ＩＴ機器管理の基本
イ 信頼性・可用性・安全性
ロ 事務機器・ＩＴ機器の管理（２）事務機器・IT機器の種類・機能と管理
イ 固定電話の機能と管理
ロ 携帯電話・スマートフォンの種類と管理
ハ パソコンの種類と管理
ニ パソコンの周辺機器の種類と管理
ホ 複写機の機能と管理
へ ファクシミリの機能と管理

４．情報システム化（１）通信の基礎知識
イ LAN・Wi-Fiの基礎知識と管理
ロ インターネットの基礎知識と管理
ハ WANの基礎知識と管理
ニ 通信に対するセキュリティ

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試験範囲
（２）事務の情報システム化
イ 文書の電子化
ロ データの共有と一元管理
ハ 電子メールの活用
二 メッセージング・ソフトの活用
ホ インターネットによる情報収取等
ヘ テレビ会議の利用
ト グループウェアの利用
チ テレワークの推進
リ 電子文書に関する法律
５．情報のリスクマネジメント（１）情報システムのリスク対応
イ 情報システム・リスク
ロ 情報システム・リスクへの対策の進め方（２）個人情報保護の知識
イ 個人情報保護の必要性
ロ 名簿の種類と管理
ハ 個人情報保護法の概要
ニ マイナンバー法の概要

Ⅳ．職場環境整備と資産管理の基礎
１．職場環境整備（１）職場環境整備の概要
イ 職場環境整備の概要
ロ 職場環境整備の意義（２）職場のスペース計画
イ 職場のスペースロ 福利厚生スペースの確保
ハ 職場のスペース計画の流れ（３）照明・空気調節等
イ 照明・採光ロ 空気調節（エア・コンディショニング）ハ 防音・振動の防止
ニ 受動喫煙防止対策
ホ 地球温暖化防止に配慮した対応（４）清掃管理と廃棄物処理
イ ５Ｓと清掃管理
ロ ３Ｒと廃棄物処理

２．資産管理（１）企業の資産と資産管理
イ 企業が所有する資産
ロ 資産管理（２）用度品管理
イ 用度品の概要
ロ 用度品管理の意義と知識
ハ 用度品の購入
ニ 用度品の管理業務

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試験範囲
（３）棚卸資産管理
イ 棚卸資産の種類
ロ 棚卸資産の入出庫・保管
ハ 棚卸資産の記録
ニ 棚卸の実際
ホ 棚卸資産の評価（４）固定資産管理
イ 固定資産管理とは
ロ 固定資産の取得
ハ 固定資産の保守・保全
ニ 固定資産の評価
ホ 固定資産の売却・廃棄（５）リース管理
イ リースの概要
ロ リースの流れ
ハ リース関連の業務知識
ニ リースとレンタルの違い
Ⅴ．会社行事と社外対応基礎
１．会社行事（１）会社年中行事
イ 会社年中行事の意義
ロ 新年の行事
ハ 入社式
ニ 創立記念日（毎年行う場合）
ホ 社内親睦行事（２）会社記念行事
イ 会社記念行事の意義
ロ 周年記念事業
ハ 社屋新築の式典
ニ その他の社内祝賀
ホ パーティーの運営

２．贈答と慶弔（１）贈答の基礎知識
イ 季節贈答ロ 和式進物様式（２）慶事の基礎知識
イ 社外慶事の種類
ロ 担当者の心得
ハ 招待状の返信
ニ パーティーのマナー（３）弔事の基礎知識
イ 弔事の対応
ロ 通夜
ハ 葬儀・告別式
ニ 法要
ホ 宗教により異なる作法（４）社葬の基礎知識
イ 社葬の実際
ロ 社葬の具体的な進め方（仏式中心）

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試験範囲
（５）見舞いの基礎知識
イ 陣中見舞い
ロ 災害見舞い
ハ 火事見舞い
ニ 傷病見舞い
３．来客対応と電話応対（１）来客対応
イ 来客対応の態度
ロ 来客対応の準備と手順
ハ 来客対応の言葉遣い
ニ 名刺の扱い
ホ 賓客への対応（２）電話応対
イ 電話応対の心得
ロ 基本的な電話応対
ハ 不在の場合の電話応対
ニ 電話のトラブル対応
ホ 基本的な電話のかけ方

Ⅵ．株式業務管理の基礎
１．株式の基礎知識（１）株式の種類
イ 背景
ロ 概要
ハ 各株式の内容（２）株式の発行
イ 株式の発行
ロ 募集株式の発行手続
ハ 申込み・割当て・引受
ニ 出資の履行ホ 効力発生へ 違法・不公正な新株発行（３）株券の発行
イ 株券
ロ 株券の発行
ハ 株券不所持制度

２．株主対応（１）株主名簿と台帳
イ 株主名簿の意義
ロ 株主名簿・台帳の作成・管理
ハ 株主名簿の縦覧と閲覧請求権への対応
ニ 株主名簿の機能・基準日
ホ 名義書換（２）株主総会
イ 株主総会の意義
ロ 株主総会の招集
ハ 株主総会会場の準備
ニ 株主総会の決議
ホ 株主総会議事録

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試験範囲
Ⅶ．広報業務の基礎
１．広報概要（１）企業経営と広報
イ 企業と社会の共生のための広報
ロ 広報とはハ コーポレート・コミュニケーションズ
ニ 広報業務（２）広報とコンプライアンス
イ 広報活動におけるコンプライアンス（法令遵守）
ロ プライバシー保護
ハ 知的財産権保護（３）ＣＩとブランド・マネジメント
イ ＣＩ
ロ ブランド・マネジメント（４）企業沿革と社史
イ 企業沿革ロ 社史

２．社内広報（１）社内広報の対象と目的（２）社内広報の方法
イ 社内報・グループ報などの紙媒体
ロ 映像メディアやイントラネットなどのデジタル媒体
ハ フェース・ツー・フェースの社内コミュニケーション（３）従業員への広報教育

３．対外広報（１）対外広報の対象と目的、方法
イ 対外広報の対象と目的
ロ 対外広報の方法（２）対外広報におけるネット広報の意義と留意点
イ 対外広報におけるネット広報の意義
ロ ネット広報の留意点（３）パブリシティ
イ パブリシティの意義とリスク
ロ パブリシティの留意点
ハ パブリシティの方法（４）ホームページ
イ ホームページの意義
ロ ホームページの作成と運用（５）会社案内
イ 会社案内の意義
ロ 会社案内の媒体
ハ 会社案内の基本構成（６）ソーシャルメディアへの対応

４．インベスター・リレーションズ（ＩＲ）（１）インベスター・リレーションズ（ＩＲ）の概要と行動指針
イ ＩＲとはロ ＩＲの行動指針

7試験範囲（２）ＩＲに関連する法令や規則
イ 法令等に基づく情報開示制度
ロ 金融商品取引法上の不正行為（３）ＩＲ活動
イ ＩＲ活動の留意点
ロ 具体的なＩＲ活動
５．リスクマネジメントにおける広報（１）緊急事態における広報
イ 緊急事態の種類
ロ 緊急事態における社内広報の基本
ハ 緊急事態における対外広報の基本（２）コミュニケーション・ギャップ
イ 社内のコミュニケーション・ギャップ
ロ 対外のコミュニケーション・ギャップ
ハ 広報活動上のコミュニケーション・ギャップ

Ⅷ．リスクマネジメント基礎
１．リスクマネジメントの基礎知識（１）リスクの定義と種類
イ リスクの定義
ロ リスクの種類（２）リスクマネジメントの基本的な考え方
イ リスクマネジメントの基本的な考え方
ロ リスクマネジメントの方法

２．警備・保安・防災の基礎知識（１）警備・保安の基礎
イ セキュリティ管理の考え方
ロ 人・物の出入り管理（２）防災の基礎
イ 防災責任ロ 各種の災害事故
ハ 防災備品

３．社用車の運行管理（１）社用車の管理
イ 社用車管理の必要性
ロ 安全運転管理者と整備管理者
ハ 社用車の管理体制
ニ 運行管理規程と管理様式（２）自動車保険
イ 強制保険ロ 任意保険（３）自動車事故の防止
イ 安全運転教育の実施
ロ 安全のための装備
ハ 自動車の点検整備
ニ 事故防止マニュアル

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