2023 年度事業報告（2023 年４月１日から 2024 年３月 31 日まで）
消費生活総合サポートセンターでは、消費者が直面する社会的課題の解決のため、資格や領域を横断しながら３つの柱で活動しており、202３年１２月で設立から 4 年が経ちました。「福祉サービス第三者評価」では利用者との面談等を重ね、事業者が業務改善のヒントを見つけることができるよう、ていねいな評価に努めています。 「消費者教育関連の講座」については、契約、金融、環境と SDGs といった多岐にわたる分野において、学校教育における生徒や学生だけではなく、高齢者や軽度の知的障害者、担い手である講師といったさまざまな立場に向けて実施しているところです。「全国ネットワーク会議」では、毎年その折々で重要なテーマを取り上げながらこれまでに５回開催しており、2023 年
度は企業におけるクレーム対応について消費者市民社会を形成するための消費者、企業、行政の役割を議論し、多様な主体の方々とのネットワークを模索しました。
以下に、２０２３年度の活動内容について当センターの各活動方針と併せて報告します。
1. 情報の収集、発信
１－１ 消費生活出前講座
身近な消費生活に役立つ講座を、学校向け・一般社会人向けに実施しています。ご依頼いただく講座が専門化する中で 13 件の講座を行いました。
日時

対象

内容

人数

1

４月２５日

中学２年生

エシカル消費

２３９名

２

７月４日

小学６年生

エシカル消費

１０９名

3

７月１０日

小学５年生

海の環境問題

３４名

4

８月３日

一般市民の親と子親子で学ぶお金

４２名

5

８月９日

小学生

エシカル消費

５名

6

８月２６日

一般市民

エシカル消費２１名

7

１０月２６日

一般市民

エシカル消費３０名

8

１０月２７日高校３年生

エシカル消費５０名

9

１０月３０日

一般市民

エシカル消費

１１名

１０

１１月２４日

小学４年生

海洋汚染と地球の温暖化

５１名

1１

１２月２１日

小学５年生

エシカル消費

１１５名

１２

２月８日

小学６年生

エシカル消費

８０名

１３

２月１５日

小学６年生

エシカル消費

１４２名

１－２ 福祉サービス第三者評価
福祉サービス選択のための情報提供と福祉サービスの質向上に向けて、都内福祉事業所等の委託を受けて、第三者評価を行っています。202３年度は新型コロナ感染症が５類に移行したことで、事業所訪問が可能となり、リモートではなく直接面談による聞き取りを行うことができました。しかし、事業所

1

では、感染者の発生は断続的に続き、評価に当たっては感染防止等に配慮し、短時間の滞在に努めるなどして合計 2４件の評価（内、利用者に対する調査４件）を行うことができました。2023 年度は、従たる評価者が新規に１名加わり、更に力強い協力を得ることができました。また、評価者養成講習を経て、新たに 1 名の評価者が誕生しました。実質稼働は来年度からとなります。
実施内容

サービス種別

第三者評価

特別養護老人ホーム

事業者名
緑寿園
信愛のぞみの郷
シャローム東久留米
特別養護老人ホーム洛和ヴィラ文京春日
特別養護老人ホーム洛和ヴィラ南麻布
西恋ヶ窪にんじんホーム

短期入所生活介護

特別養護老人ホーム洛和ヴィラ南麻布

認知症対応型共同生活介護

グループホームにんじん・西恋が窪ライブラリ葛西ライブラリ北砂
ライブラリ江戸川松島
清戸の里グループホームひまわり

通所介護

緑寿園ケアセンター
洛和デイセンター南麻布

小規模多機能型居宅介護

小規模多機能型居宅介護こゆらり高輪

地域密着型通所介護

東青梅デイサービスセンター

認知症対応型通所介護

東青梅デイサービスセンターすずらん
緑寿園ケアセンター

利用者調査

通所リハビリテーション

洛和デイセンターサラサ

介護老人保健施設

洛和ヴィラサラサ

特別養護老人ホーム

長渕園
信愛の園
聖ヨゼフ老人ホーム

養護老人ホーム

聖家族ホーム

1-3 社会的課題のある消費者への対応
若者、高齢者、障害者向けに求められる消費者教育教材の作成や研修・講座を行っており、講座については 11 件行いました。
日時

対象

内容

人数

１

５月１６日

大学生

消費者教育とエシカル消費１０名

２

６月２１日

高校１年生

ネットショッピングトラブル

８７名

３

６月２２日高校１年生

ネットショッピングトラブル

８７名

2

４

１０月２８日障害をお持ちの方

知的障害や精神障害のある方の金

１６名

銭管理
５

２月２６日

特別支援学校の高校生

消費社会に必要なこと

１１名

6

３月 5 日中学校 3 年生

契約・成人年齢の引き下げ

１０３名

7

３月６日

特別支援学校の中学生

消費社会に必要なこと

8

３月 7 日中学校 3 年生

契約・成人年齢の引き下げ

１７１名

9

３月 8 日中学校 3 年生

契約・成人年齢の引き下げ

62 名

103 月 11 日

中学校 3 年生

契約・成人年齢の引き下げ

２０１名

113 月 13 日

中学校 3 年生

契約・成人年齢の引き下げ

96 名

6名

Topics:「オンラインで学べる消費者教育教材（義務教育編）」を６１件配布
２０２２年度消費者庁長官賞を受けた教材を教育現場の先生方（希望者）に無料で配布し、活用いただいております。
2. リーダーとなる人材の育成
2-1 消費者教育の講師養成講座
国民生活センター及び自治体からの要請により消費生活相談員等に５件の講座を行いました。
1２3４

日時

対象内容人数7 月 2５日

消費生活行政職員・消消費者教育に携わる講師養成講座（高校生５０名

費生活相談員向けを中心に）栃木県内の行政職員・消費者教育講師養成講座

消費生活相談員

契約編、エシカル消費編

消費生活行政職員・消消費者教育に携わる講師養成講座（特別支費生活相談員援）

愛知県内の消費生活特別支援学校に通う知的障害のある生徒を相談員・消費生活コー中心とした若者及びその支援者への講座

９月５日
１０月６日
１０月１９日

２０名
５０名
１０名

ディネーター５

１１月３０日埼玉県金融広報委員

特別支援学校の講座

１３名

会登録講師
2-2

消費者代表となる人材の育成

2-2-1 消費者白書勉強会の実施
消費者白書の勉強会をオンラインで実施しました。
開催日： 202３年 8 月２３日（水） 18：30～１９：３０
参加者： 一般消費者５名、会員１４名 計１９名
内 容 ： 令和５年版消費者白書「特集 ： つくる責任、つかう責任、減らす責任～食品ロス削減－持続可能な社会のために～ 」

講 師 ： 消費者庁 参事官（調査研究・国際担当）付き主査 當麻江美 氏
3

2-2-2 「ＥＥべんとう会」の実施
C サポ会員向けに会員同士でエネルギーに関する知識を深める場とすることを目的に、エネルギー関係の勉強会及びエシカル消費教材検討会（通称：EE べんとう会）を開催しました。
テーマ等は以下のとおりです。
日時
1

テーマ

人数

今年度の活動について／①EE べんとう会見学会／②新宿区消費者講座 8
4 月 21 日

回／③国民生活センター講座＋金清先生の高校講座／④東京家政学院大 5 名学／⑤教材作り／⑥横浜の講座

2

講座のテキストについて意見交換／9 月 5 日の栃木県講座の概要／新宿
6 月 10 日

区消費者講座第 8 回のチョコについて／小林さんより steam ライブラリーの講座案内と授業案の提供／東京家政学院大学での講座内容について情

8名

報共有
3

講座のテキストについて意見交換／東京家政学院大学での講座内容につい7月6日て情報共有／事務連絡／新宿区消費者講座第 8 回のチョコについて／

6名

steam ライブラリーの講座案内と授業案の提供
4５６７８910
118 月 12 日
9月9日
10 月 14 日
11 月 11 日
12 月 9 日
1 月 13 日
2 月 10 日
3月2日

講座のテキストについて意見交換／栃木県の講座／新宿区消費者講座第8 回のチョコについて／steam ライブラリーの講座案内と授業案の提供
栃木県講座、東京大学中等教育学校の授業参観 （共有）／新宿区の講座について／エシカル消費を調べよう（消費者白書特集より）
エシカル関連のチョコレート試食会
新宿区主催 消費生活展 見学／15：00～エシカルファッションショー見学（東京モード学園×伊勢丹×新宿区のコラボ企画）

5名
6名
7名
6名

新宿区第８回チョコレート講座の内容検討／著作権整理をする写真の検討

6名

著作権整理をする写真の検討／山梨大学からの講座依頼／新宿区第８回

7名

チョコレート講座の内容検討
第 53 回消費者教育懇談会について／金融経済教育機構の概要／山梨大 8 名
学からの講座について
山梨大学に提出する SDGs 関連のパワポ資料と Q&A

7名

3. 行政・企業・団体との協働
3-1 消費者市民社会の実現
新宿区委託事業
新宿区で令和 5 年度 全 8 講座の「消費生活講座」の企画運営をする委託事業を C サポが担当いたしました。全 8 回講座の内容は、「①親子で学ぼう！子どものおこづかい・お金の使い方、②スマホで学ぼう！家庭内のヒヤリハット（幼児・高齢者見守り編）、③これだけは知っておきたい！キャッシュレス
決済の基礎知識、④ここがポイント！ネットショッピングの注意点（スマホ体験型）、⑤家庭洗濯とクリーニング店を使い分けることがサステナブル、⑥手肌と環境に優しいサスティナブル掃除術、⑦投資デビ
4

ューの基礎知識～NISA と iDeCo を中心に～、⑧エシカルな手作りチョコでちょこっとバレンタイン」というラインナップでした。タイトルだけでも多岐にわたる講座を行ったことが伝わるのではないかと思います。C サポの多くのメンバーに担当いただけたことで、幅広い年齢層の参加者皆さまからご好評を賜ることができ、無事終了いたしました。
3-２ 消費者志向経営セミナー等の開催
全国ネットワーク会議の開催
この会議では、コロナ禍における顧客対応の変化と消費者市民社会の実現に焦点が当てられました。第一部では、消費者志向経営の重要性を説明し、特に「カスタマーハラスメント」への対策を強調しました。第二部では、カスハラとクレームの違いを詳述し、カスハラ対策の具体的な方法を提案しました。第三部のパネルディスカッションでは、カスハラ対応の重要性と企業の従業員教育の強化が議論され、消費者教育にカスハラ対策を取り入れることの重要性が強調されました。全体を通じて、カスハラへの対応策や消費者市民社会形成に向けた有益な情報交換が行われました。
開催日：2023 年 9 月 18 日(月・祝) 13：00～16：00
場所： 産業人材研修センター（霞会館）
参加者： 会場参加者 27 名、オンライン参加者 22 名 （不参加の方に後日配信もいたしました）
内 容 ： 第一部 「企業における消費者対応の現状と課題 」
講師 消費生活総合サポートセンター 消費者志向経営委員長 佐藤雄一郎
第二部 「カスタマーハラスメントの対応について」
講師 株式会社リンクマインド 取締役専務 近藤修 氏
第三部 「パネルディスカッション・意見交換会」
パネリスト：株式会社リンクマインド 取締役専務 近藤修 氏
株式会社イトーヨーカ堂 鈴木隆一 氏
株式会社リンクマインド 沼田秀毅 氏（資料参加）
４. 管理業務① 適格請求書発行業者の登録の申請
登録日は 2023(令和５)年 10 月 1 日② 消費税簡易課税制度選択の届出適用開始課税期間は 2024(令和６)年４月１日から２０２５年３月３１日③ 事業者登録の更新
東京都内区市町村の電子入札システムへの事業者登録の更新を行った。
④ 個人情報保護勉強会
2023 年 6 月 29 日（木）に、当センターの業務上のリスクを踏まえて、各委員会委員長及び関係者に対し個人情報保護法の勉強会を開催した。
5. 総会・理事会① 総会
定時社員総会 2023 年 6 月 17 日
決議事項

第 1 号議案 2022 年度事業報告の件
第 2 号議案 2022 年度決算報告及び監査報告の件
5

第 3 号議案 理事の選任の件
報告事項②2023 年度事業計画及び収支予算の件

理事会

第 1 回理事会 2023 年 5 月 28 日
決議事項

第 1 号議案 2022 年度事業報告の件
第 2 号議案 2022 年度決算報告及び監査報告の件
第 3 号議案 2023 年度事業計画及び収支予算見直しの件
第 4 号議案 規程の改定の件
第 5 号議案 監事候補の選任の件
第 6 号議案 事務局長人事の件
第 7 号議案 正会員の入会承認の件
第 8 号議案 2023 年度定時社員総会の招集の件

第 2 回理事会 2023 年 10 月 22 日
報告事項

職務執行状況の報告の件

第 3 回理事会 ２０２4 年 3 月 23 日
決議事項

第 1 号議案 2024 年度事業計画及び収支予算の件
第 2 号議案 規程の改定の件

報告事項
6. 会員数

職務執行状況の報告について
正会員 49 名

7. 寄付
2023 年度の寄付の詳細は、以下のとおりです。

寄付件数

金額

年度末の残高8件

669,０００円

357,908 円※いただいた寄付金は、非営利型事業の活動費に充当させていただきました。
以上

6