2009 年 6 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 ) 号外

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兵庫県保険医協会姫路 ･ 西播支部第 24 回支部総会、記念企画「医療安全管理研修会 」ご案内

外来での医療安全管理・院内感染対策

兵庫県保険医協会
姫路 ･ 西播支部ニュース

７月 18 日 ( 土 )日 時

姫路商工会議所（姫路市下寺町 43 番地、TEL：079-223-6551）

会 場◇第 1 部

総会議事◇第 2 部

記念企画「医療安全管理研修会」 ５階５０１ホール

No.152 2009 年 6 月 25 日発行

５階５０３会議室 14：00 ～ 14：45
15：00 ～ 17：00発 行
連絡先

テーマと講師姫路赤十字病院看護師長

植田 多恵子 氏

姫路赤十字病院血液 ･ 腫瘍内科部長

平松 靖史 先生①「外来部門における医療安全管理」②「外来部門における院内感染対策」
参加費
定 員

職員接遇研修会「医療機関スタッフのための接遇の基本とクレーム対応」を開催

１人 1,000 円
１５０人（事前申込順・定員になり次第締め切らせていただきます）

マスクでもマスクでも笑顔伝わる接遇を
顔伝わる接遇を笑※受講された方には、受講証を交付します。

◇第３部

懇親会

兵庫県保険医協会姫路・西播支部 支部長 宗実琴子
〒 650-0024 神戸市中央区海岸通 1-2-31 神戸フコク生命海岸通ビル 5F
兵庫県保険医協会 TEL/078-393-1803 FAX/078-393-1802

地下 1 階「清交クラブ」（参加費無料） 17:15 ～ 18:30「医療安全管理対策」がすべての医療機関に義務化！
2007 年４月の医療法「改定」によって、「すべての医療機関の管理者は、医療の安全を確保するための

姫路・西播支部は５月 16 日、姫路商工会議所会館で職員接遇研

会場地図修会「医療機関スタッフのための接遇の基本とクレーム対応」を開催、16 医療機関から 26 人が参加した。トータルメディカルコンサルタ

指針の策定、従業員に対する研修の実施をはじめとすント株式会社の原田佳子氏を講師に、湯之上茂副支部長が開会挨拶

る、医療の安全を確保するための措置を講じなくてはを行った。

ならない」とされ、具体的な措置として①医療安全、原田氏は、医療機関の職員が接遇す②院内感染対策、③医薬品安全管理、④医療機器安全る相手は、患者だけでなく、その家族管理の体制の確保が義務付けられました。
なお、医療安全管理・院内感染対策に関しては、職や見舞いに来る人、業者、守衛、清掃員・従業者の研修を年 2 回程度実施することが求め員、売店員などすべての人であるとしられています。職員研修については、無床診療所 ( 医たうえで、「接遇は最初の 10 分で決ま科・歯科 ) の場合は、外部研修でも認められることかる」「視線が合ったら３秒ホールドすら、研修会を企画しました。ふるってご参加下さい。

る」「思っていることを具体的に表現
問合せ先：TEL：078-393-1807（事務局小西、岡本）まで

姫路・西播支部第 24 回支部総会
医療機関名 (氏名 (◇第 1 部懇親会□出席）人)）人

あいさつする湯之上先生

訓練が必要であり、「たとえマスクをしていて口が見えなくとも満面の笑みが表せるようにしたい」と強調した。
その他、クレームを出さないために、「待ち時間が長い場合には、声をかけたり事前におおよその待ち時間を伝えることが大切」と指摘。「『しばらくお待ちください』や『少々□欠席お待ちください』では、時間の感覚が人によって異なるの地下１階「清交クラブ」（17：15 ～ 18：30）
出席人数（なる」などと、接遇におけるポイント
接遇において特に重要な「笑顔」は、キープするための□欠席（議事の一切を議長に委任します）
出席人数（すること」「身だしなみとお洒落は異をいくつか説明した。

記念企画「医療安全管理研修会」（15:00 ～ 17：00）
□出席

◇第３部

FAX 078-393-1802

第 24 回総会議事（14:00 ～ 14：45）
□出席

◇第２部)

)
電話番号 (接遇のポイントを話す原田氏□欠席

であいまいになりがち」などと解説した。
熱心にメモをとる参加者（２面に続く）22009 年 6 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 ) 号外

（１面より続く）
また、クレーム対応の秘策として、「相手の原田氏は一人一人の質問に丁寧に回答した

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姫路 ・ 憲法県政の会が学習 ・ 決起集会話を最後まで聞く」「相手の名前を確認する」「相協会姫路・西播支部も加盟する「憲法が輝く兵庫県政をつ手が怒っている間はこちらの言い分は抑えておくる姫路の会」は、６月１日学習・決起集会を開催。会場のく」「相手の言うことを書き留めたり復唱する」

姫路自治福祉会館大ホールいっぱいの１３０人が集まり、田などの方法を紹介し、最後に「患者はチームと中氏を応援し知事選勝利のため運動していこうと声を上げた。

して医療機関を評価するため、問題意識を持っ参加者からは、箏の演奏や田中氏を応援する歌などが披露さて変えていこうという意識が大切」と訴えた。

れ、会場の雰囲気を盛り上げた。

参加者からは「目や耳が不自由な方への接し「憲法県政の会」代表幹事の前田修弁護士が講演し「『勝て方」「同じ質問を繰り返す患者への対応」「患ない』という思いが一番の敵。この間、首長選挙で自公候補者から『以前はそんなこと言われなかったのに･･･』などと言われる場合の対応」「診療時間が終わった後も雑談を続ける患者の対応」などの質問が出され、原田氏がそれぞれ適切に答えた。

会場いっぱいの 130 人が集まったが次々と敗北しており、政治の状況は変わっている」とまず選挙勝利のための運動の重要性を強調。福祉・医療を切り捨て、大企業・公共事業に予算をつぎ込む井戸県政のひどさを訴えた。
集会の最後には、田中氏が「県立病院統廃合など命をけずる今の県政はおかしい。それを正せる知事に協会第７５回評議員会なりたい」と決意表明した。

河原・高森評議員が支部から発言
兵庫県保険医協会姫路・西播支部評議員・予備評議員（医科）選挙の公示

協会は、5 月 17 日第 75 回評議員会を開催し、姫路・西播支部から河原、高森各評議員が発言した。
その要旨は以下の通り。

支部バスツアーの報告

河原

兵庫県保険医協会
理事長 池内 春樹

幸義評議員

毎年バスツアーを実施している。１９９２年に京都へのバスツアーをはじめてから 16 回になる。今年は 3 回目の宝塚観劇ツアーを４月に実施し、10 医療機関から 34 人が参加した。
池田市にインスタントラーメン発明記念館がある。ここでラーメンづくり体験ができ、世界で一つのラーメンがつくれる。宝塚歌劇団宙組公演は、非常に好評で、「次回もぜひ宝塚に」という声が寄せられている。
これだけ長くつづいているものはないのではないか。ツアーには初参加の方々もおり好評を得ており、今後も継続していきたいと考えている。

県政の転換と『憲法県政姫路の会』への支部加盟
高森信岳評議員

７月に知事選を控え、憲法と地方自治法を暮らしにいかす県政をめざし「憲法が輝く兵庫県政をつくる姫路の会」が発足し、当支部でも加盟を決定した。
井戸県政は、財政難を理由に医療費助成制度の改悪を行い、社会的弱者の生活を圧迫する一方で、大企業誘致のための補助金の全国で唯一上限を決めていないなど大企業優遇政策を続けてきた。
県民の暮らしを省みない井戸県政の転換を実現させるため、支部でも同会と力をあわせて諸活動に取り組んでいきたい。

協会規約第 12 条の２及び ( 細則 ) 協会役員等の選出規定の第３条の２および第９条の１により、評議員・予備評議員（医科）選挙を公示します。

【役職と定数】評議員 ９名予備評議員５名

兵庫県保険医協会規約 第 18 条
「評議員は、各支部または歯科部会を代表し、会員の意見を評議員会に反映するとともに、本会の方針に沿い、各支部または歯科部会の活動の中心となる。予備評議員は、評議員を補佐するとともに、評議員会に評議員欠席の際には評議員として出席する。」
【任期】
２年
【改選日】
７月 18 日 ( 土 )姫路・西播支部第 24 回総会【立候補締切】
７月 11 日 ( 土 )正午※改選日の１週間前【立候補届出の方法】
立候補希望者・推薦希望者（医科）は、協会事務局までお申し出ください。用紙をお届けします。「立候補届」「推薦届」に必要事項を記入の上、事務局へ持参または郵送ください。なお、歯科については歯科部会で選出します。