2015 年 4 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

兵庫県保険医協会北阪神支部

42015 年 4 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

兵庫県保険医協会

医院経営セミナー

1２０１５年 ４月２５日号 No. ２４７
発行者 兵庫県保険医協会北阪神支部
支部長 中井通治〒 650-0024 神戸市中央区海岸通 1-2-31
神戸フコク生命海岸通ビル５階
(078)393-1801 FAX(078)393-1802
ｈｔｔｐ ： // ｗｗｗ． ｈｈｋ． ｊｐ /○日 時

5 30○会 場

伊丹市立産業 ・ 情報センター４Ｆ 会議 ・ 研修室Ａ

月日 (土)

15 時〜 17 時

職員接遇研修会に 36 人が参加

（ 伊丹市宮ノ前２−２−２  ０７２- ７７３- ５００７）○講 師

ケーススタディで患者さんの応対考える

桂労務社会保険総合事務所

桂

社会保険労務士

好志郎 先生

北阪神支部は４月 18 日、いたみホールで職員接遇研修会

参加費：2000 円 ( テキスト代含む )を開催し、医師、スタッフらせっかく優秀なスタッフを採用したのに定着しない、採36 人が参加。マネジメント・

用したスタッフがすぐに辞めてしまい、いつも求人に頭をコンサルタントの松田幸子氏

悩ませている、スタッフとトラブルになってしまったなど、雇用管理に悩みをお持ちの先生にぜひご参加いただきたいが、「ケーススタディで学ぶ患講座です。

者さんとの接遇」をテーマに講演した。

今回は、優秀なスタッフを確保し、患者さんからも信頼される安定した医療機関をつくるために必要な雇用管理の医療関係や通信・建設・製ポイントを、社会保険労務士の桂先生を講師に招きお話し

薬会社などで数々の接遇研修いただきます。

を行う松田氏は、まず患者応長年の豊富な経験に基づき、就業規則の定め方や、採用対の基本として「ホスピタリ時の労働条件通知についてなど、具体的なケースから学べ頭で思う通りになかなか体が動かないことを体操で体感ます。院長先生はもちろん、奥様や労務担当の方の参加もお待ちしています。

・阪急伊丹駅・ＪＲ伊丹駅から徒歩約８分
・お車の方は、市営宮ノ前地下駐車場をご利用ください。

※お問い合わせは、北阪神支部担当事務局（℡ 078-393-1801）横山・小西・小川まで( 切り取らずに送信ください )地区（)

お名前（電話番号

医療機関名いるか？を確認することが大切」と強調した。

さらに、ケーススタディとして「保険証を忘れた患者様に実費負担を了解いただく」「予)） FAX 番号とは、どこでも言われているが、案外実際にできていないもの。わかっているけど、できて現の仕方や電話応対の基本なども説明した。
約時間に遅れる患者様」「長い時間お待ちの患者様」「診察中のドクターへの電話対応」など)（分かっていることと、体でできることの違い」を体感してもらった上で、「マナーというこンに応じた声の出し方を意識することなどがポイントとした。また、お詫びや依頼の際の表）人参加します。

(ものがマナーである」と説明。実際に参加者自身に腕を動かして体操してみてもらい「頭でそして、表情（笑顔）、声のトーンが大切として、笑顔は目で笑うこと、シチュエーショ

＜お申し込み＞ ＦＡＸ ： ０７８- ３９３- １８０２
医院経営セミナー (5/30) に（ティ（思いやり）を形にしたの例を出し、それぞれの応対の仕方や心がけるポイントを具体的に解説した。

（）（２面に参加者の声）2015 年 4 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

22015 年 4 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

3（1 面のつづき）

兵庫県保険医協会第 87 回評議員会のご案内

職員接遇研修会

アンケートに寄せられた声2015 年４月
兵庫県保険医協会
議・「グー・パー」を実際にしてみて、頭ではわかっているが行動することがで理事長

池内春樹いただきますようご案内いたします。
ケーススタディを参考に２人一組で実際に応対の練習・講師の松田先生の声のトーン、話のスピードがしっくりきました。とても早く時間■日時

われ、最近はゆっくり患者様に対応できていないと思います。本日講習に参加して、“めげないで” “自分に理由付けせず” がんばっていこうと思います。

○ 特別講演・ひとつひとつのお話が具体的でわかりやすかったです。来週からは広角を上げてがんばりたいと思います。直接患者様と接することは少しですが、接遇を他人事とは思わないで、少ないからこそお話ししたときに良い印象を持って頂きたいと心がけています。

日(日)

13時～

■会場

兵庫県保険医協会 5 Ｆ会議室

13 時～

16 時～（会場：農業会館 10 Ｆ 101・102）「報道現場から見た安倍政権」

・うまく伝えられないことも多く、クッション言葉が役に立つと感じました。表情はした。

月〈議題〉2014 年度会務報告と 2015 年度活動方針案の件、2015 年度予算案の件、役員改選ほか

・よく医院で起こっている事例ばかりだったのでとても参考になりました。
日頃の心がけが大事になるので、仕事の時以外も気をつけなければいけないと思いま

５ 17○ 第 8 ７回評議員会が過ぎてしまったように思います。本日はありがとうございました。日々、時間に追ＴＢＳ執行役員 『報道特集』メインキャスター

金平

茂紀 氏

社会保障改悪と消費税増税、安保関連法改悪と改憲、沖縄辺野古基地建設、原発再稼動、ＴＰＰ参加など、安倍政権の向かう道に対して、マスメディアが果たすべき役割は何か？

ＴＢＳの老舗番組『報道特集』のメインキャスターを務め、報道現場の最前線で活躍されている金平茂紀さんに、お話しいただきます。

☆北阪神支部ニュースへの投稿を募集しています

か ね ひ ら し げ の り ―1977 年 に Ｔ Ｂ Ｓ に 入 社。 社 会 部、 『 Ｊ Ｎ Ｎ ニ ュ ー ス コ ー プ 』

支部ニュースへの投稿を募集しています。

副 編 集 長、 『 筑 紫 哲 也 Ｎ Ｅ Ｗ Ｓ 23』 編 集 長 を 務 め、 2008 年 か ら は ア メ リ カ 総

日常診療にかかわることや、主張、趣味のお話などお寄せ下さい。
TEL 078-393-1801 ／ FAX 078-393-1802

e-mailjunki@doc-net.or.jp

局 長 と し て、 ア メ リ カ を 中 心 に 取 材 を 続 け る。 2010 年 に Ｔ Ｂ Ｓ 執 行 役 員 に 就 任。
『報道特集』 のメインキャスターを務めている。 2004 年度 「ボーン ・ 上田記念国担当；横山まで返信

第 332 回幹事会だより 於：４月２日 ( 木 ) 伊丹市立産業・情報センター◆北阪神支部の会員数と組織率
３/ ３１現在一乗てきました。２０１５年度の活動方針を協議するため、標記の会議を開催いたします。万障お繰り合わせの上ご出席かったです。ケーススタディでは、日メージしやすかったです。

三根協会は第 86 回評議員会後の半年、医療改善や経営対策、会員の身近な要求に応える活動など、様々な活動を行っきない難しさを体験して、わかりやす常よく出るクレーム等だったのでイ長■第８７回評議員会

特別講演 (16 時～ ) 会場・兵庫県農業会館 10 Ｆ

参加します（お席の準備の都合上、事前の申し込みをお願いします）（◆当面の支部活動

5 月 30 日 ( 土 ) 医院経営セミナー「スタッフ定着のポイント」（案内４面）
6 月 20 日 ( 土 ) レクリエーション企画「丹波焼陶芸体験」
以上を開催予定
お問い合わせは℡ 078-393-1807 小西・横山・小川まで

078 － 393 － 1802

当日は、神戸まつり開催日でもあり周辺駐車場の混雑が予想されます。公共交通機関でお越しください。

□

医科３２６人（７２％）
、歯科１７５人（５４％）

FAX

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