CSR_h1h4_060606_last.indd 1

06.6.6 5:47:21 PM

会
社
概
要

■ 商

号

株式会社 資生堂■ 本

社〒104 - 0 0 61 東京都中央区銀座7丁目5番5号

L

03 -3572- 5111（大代表）■ 創

業

1872（明治5）年

■ 資

本 金

■ T

E

前田 新造

■ 売

連結

6,710億円（20 0 6年3月期）

単独

2, 527億円（20 0 6年3月期）

上 高

編 集にあたって

資 生 堂らしさ」をご 理 解 い た だくた め 、各 活 動 に 対 する考え 方 や 、
今後のめざす方向性を明確に記載するよう心がけました。

●

資生堂の「顔」が見えるレポートにするため、各活動の関係者の率直な＊臨時雇用は除く■ 資生堂グループ各社

事
業
概
要

■ 化粧品事業■ トイレタリー事業■ その他の事業●

グ ル ープ 報 告を 充 実させるため 、海 外で の 取り組 みにも焦 点を 当て

ファインケミカル事業
食品事業など☞各事業に関する詳しい情報は右記のURLをご参照ください。www.shiseido.co.jp■ 海外拠点ました。
●

プロフェッショナル事業
医薬品事業

客観性・透明性・信頼性を高めるため、ステークホルダーダイアログの開催や第三者意見を取り入れました。

103社（国内35社、海外63社、関連会社5社）（20 0 6年3月31日現在）＊2006年3月31日現在

声を多く掲載しました。
●

3, 227名（国内・海外グループ従業員数25,781名）（20 0 6年3月31日現在）（従業員：正社員および、有期契約社員など）

資生堂という企業の人格・人となりを表す「資生堂 CSRレポート2006」は、●645億円（20 0 6年3月31日現在）■ 代表取締役社長■ 従業員数以下の方針で編集しました。

Shiseido Compa ny, Limited

海外進出国／ 70カ国
海外生産拠点／ 11カ所
（台湾、中国、アメリカ、フランス、ニュージーランドなど）
海外研究開発拠点／ 7カ所（中国、アメリカ、フランスなど）

環境省の「環境報告書ガイドライン（2003年度版）」とＧＲＩ＊の「持続可能性報告のガイドライン（2002年度版）」を参考にしました。
＊GRI（ Global Reporting Initiative）：
環境面だけではなく、社会・経済面も含めたサステナビリティ報告の世界的なガイドライン作成を目的に、1997年に発足した国際非営利団体。

●

より読みやすくするため、ページ数をできるだけ少なくし、ホームページ
で内容を補完し、積極的に情報を開示しました。
資生堂ＣＳＲレポート ホームページ

www.shiseido.co.jp/csrreport/■ 事業別売上高（連結）（ 20 0 6年3月期）■ 国内／海外（所在地別）売上高（連結）（ 2006年3月期）

単位：億円

単位：億円

その他の事業 767

アジア・オセアニア 637

トイレタリー事業 612

ヨーロッパ 856

アメリカ 460
化粧品事業 5,331

国内 4,757

46

CSR_h2h3_060608_last.indd 1

06.6.8 3:10:15 PM

CONTENTS
3

企業理念／ THE SHISEIDO WAY

4

THE SHISEIDO CODE

5 トップコミットメント
7

コーポレートガバナンス

11

資生堂の企業倫理14

第三者意見者との対談─資生堂の CSR活動について

17

Highlight

18

資生堂ならではの（選択的）CSR─ 化粧

お客さま志向を極めるCSR活動

19 資生堂ならではの（選択的）CSR─女性
20 資生堂ならではの（選択的）CSR─文化資本（美意識）2 1 基本的 CSR
24 CSR活動を支える組織風土づくり
25

第4回

ステークホルダーダイアログ：

一瞬も 一生も 美しく」のために資生堂が行うべきことは何か

2 7 Stakeholder 新しい価値の輪を広げるために
28 お客さまとともに
30 取引先とともに3 1 株主とともに3 3 社員とともに35 社会とともに
3 7 Environment 健全な地球環境への取り組み
38 資生堂グローバル・エコスタンダードと環境マネジメントの推進体制

39 環境目標と2005年度の実績
40 資源循環の取り組み／省資源化の取り組み
4 1 地球温暖化防止の取り組み／
環境リスク管理／環境教育・啓発活動

42 商品における環境配慮
43 環境配慮技術の普及・拡大に向けて／
使用済みガラスびんのリサイクル

44 環境コミュニケーションの推進

対象期間
2005年4月1日〜2006年3月31日（一部、上記期間以前もしくは以後直近の活動内容も含まれています）○○

45 第三者意見
46 会社概要／事業概要

対象範囲
財務・社会性データは（株）資生堂および子会社
97社、関連会社5社を対象とし、環境活動データは
株 ）資 生 堂 および 子 会 社 9 7 社 、関 連 会 社 1社を対象としています。

■発行元およびお問い合わせ先（株）
資生堂 経営企画部 CSR室
TEL.03-6218-5085 FAX.03-6218-5119■発行

2006年6月

本書は、資生堂開発（株）グラフィックアーツ部が再生紙と大豆油インキを使用し、水なし印刷で制作しています。

（次回発行は、2007年6月末を予定しています。）

2

企業理念
企業使命・事業領域

行動規範

私たちは、多くの人々との出会いを通じて、

1. お客さまの喜びをめざそう

新しく深みのある価値を発見し、

2. 形式にとらわれず結果を求めよう

美しい生活文化を創造します

3. 本音で語りあおう
4. 広く深く考え、大胆に挑戦しよう
5. 感謝の心で行動しよう

THE SHISEIDO WAY
お客さまとともに美しくありたい、健やかでありたい、幸せでありたい。
このお客さまの願いを、お客さまとともに育み、
優れた品質と価値の創造を通じて、豊かに、かたちにしていきます。

取引先とともにこころざしを同じくする取引先と、よきパートナーシップで連帯します。
そして、誠心誠意、目標に向けて、互恵の努力を続けます。

株主とともに質の高い成長を通じた正当・健全な成果の蓄積・提供と、透明な企業経営により、株主の理解と共感を得る活動に努めます。

社員とともに社員一人ひとりの独創性と多様性が、わたしたちの財産です。
その能力の限りない飛躍と活動を応援し、公正に評価します。
そして社員のゆとりと豊かさの充実に努め、ともに成長していくことをめざします。

社会とともにすべての法律を遵守します。
安全と地球環境への配慮を、なにものにも優先します。
わたしたちは、地域社会と連携し、国際社会との調和を図りながら、持てる文化資本をベースに、グローバルレベルの美しい生活文化を創ります。

3

0104_060608_last.indd 3

06.6.8 10:40:58 AM

THE SHISEIDO CODE（ 抜粋）第１章
1. 私たちは、常にお客さまの視点に立って、真に満足いただける優れた商品とサービスの研究、開発、製造、販売に取り組みます。
2. 私たちは、お客さまに対して、質の高い情報を提供します。
3. 私たちは、お客さまの満足と信頼が得られるように行動します。
4. 私たちは、お客さまの声を積極的に聞いて、今後の行動に生かします。
5. 私たちは、資生堂グループのブランドの価値を高めることに努めます。

第２章
1. 私たちは、こころざしを同じくするすべての取引先を尊重し、共存することを目指します。
2. 私たちは、独占禁止法などの法令を守り、正々堂々と競争します。
3. 私たちは、公正さを疑われるような贈答や接待をしたり、受けたりはしません。

第３章
1. 私たちは、資生堂グループの資産を生かして、業績と利益を上げることに努めます。
2. 私たちは、透明性のある企業経営を堅持して、適正な会計処理を行います。
3. 私たちは、株主や投資家との対話を大切にして、資本市場から信頼を得られるように努めます。
4. 私たちは、未公開の重要な情報（インサイダー情報）を適切に取り扱います。

第４章
1. 私たちは、職場のすべての人たちが生きいきと働けるように、互いを思いやり、それぞれの考え方や立場を尊重します。
2. 私たちは、誠実に仕事に取り組むとともに、新しい価値の創造を目指し、自己啓発に努めます。
3. 私たちは、健康的で安全な職場環境づくりに努めます。
4. 私たちは、情報を適切に管理して、機密情報を厳重に取り扱います。
5. 私たちは、互いに気持ちよく仕事をするために、公私のけじめを守ります。

第５章
1. 私たちは、すべての国や地域において、その国や地域の法令を守り、慣習を尊重します。
2. 私たちは、環境法と独自の厳しい環境基準を守り、地球環境の保全に努めます。
3. 私たちは、社会と積極的にかかわっていきます。

資生堂の企業理念は、1921年に制定された社是「資生堂五大主義」をもとに、資生堂は理念

何をもって世の中に役 立っていくのかということを定めています。この企 業 理 念を実 現WAYするために、ステークホルダーの方々に対してどのような企業行動をとるかを宣言したものが

CODE

THE SHISEIDO WAY です。さらに、WAY をより具体化し、資生堂で働く一人ひとりが実践していくべき行動基準として、THE SHISEIDO CODEを定めています。

4

0104_060608_last.indd 4

06.6.8 10:40:59 AM

﹁ 一 瞬 も 一 生 も 美 し く ﹂に 向 けて

To p C o m m i t me n t

50506_060530_d2.indd 1

06.6.1 10:01:21 AM

「 美しく生きる」。この 願 いを か なえるた め に

3カ年計画のスタートにあたり、私は「3つの夢

資生堂は創業しました。今日までの資生堂の歩みを掲げました。1つは100％お客さま志向の会社へ

は 、人 が 美しく生きるた め に 、さまざまな 活 動 に変 わる、2 つ め は 大 切 な 経 営 資 源 で あるブランド

取り組んできた道のりであり、変わらぬ信念です。

を 磨き直 す 、そして 3 つ め が 魅 力 ある人 で 組 織をしかし、世界に目を向けると、地球規模の環境破壊、

埋 め 尽くす 、というもの で す 。3 つ の 夢 は そ れ ぞ

地 域 の 貧 困 、さまざまな 疾 病 など、美しく生きる

れ、 感動や自信を与える企業になる」「人々からことを困難にしている深刻な問題が未解決のまま

信 頼される価 値 あるブランドを 築く」「 世 界 中 の残っています。これらは同じ時代に生きる私たち

人々、そして社員の 一瞬 と 一生 の美しさをの問題です。化粧品メーカーである私たちに何が実 現 す る」と言 い 換 え ることもで きま す 。3 カ 年

できるのか、何をしなければならないのかを考え計画の2年めである2006年、私たちは引き続きこのなくはいけません。企業がいかに社会へ貢献して3つの夢」の実現を進めていきます。

いくか が 、持 続 可 能 な 社 会を 築くうえ で 、現 代 の私たちがめざす「100％お客さま志向」の活動は、重要な課題となっています。

全 世 界 の 資 生 堂グ ループ 共 通 の 行 動 目 標 で す 。

その方向性を2005年のＣＳＲレポートで「いつも「 美しく生きた い 」という世 界 中 の 人 々 の 願 い に

幸せな社会をめざすこと」と定めました。具体的に応えていくことがグローバルに事業を展開しているは「企業の社会的責任として必ず取り組むべきこと資 生 堂 の 理 想 の 姿 で す 。そ の 一 環として 2 0 0 4 年（基本的ＣＳＲ）」を実践していくとともに、「資生堂

9 月 に 参 加した 国 連グローバ ル・コン パクトで は 、だからできること（選択的ＣＳＲ）」も積極的に推進

人権」「労働」「環境」「腐敗防止」などの10項目

すると宣言しました。

に お い て 規 範を 遵 守した 企 業 活 動を 推 進して い

この取り組みを「一瞬も 一生も 美しく」というま す 。私 た ち は 、今 後 も 化 粧 品 を はじ め 、美とコー ポレートメッセージ に 託し 、資 生 堂 が 1 0 0 ％健康をサポートするさまざまな商品やサービスをお客さま志向の会社に生まれ変わることを社会に提 供します 。そして 、長きに わ たり世 界 中 の 人 々約束し、新3カ年計画はスタートしました。

から愛される企業をめざし、誰もが「一瞬も 一生も美しく」あるように全力を尽くしていきます。

20 0 6年6月
株式会社 資生堂
代表取締役社長

60506_060608_last.indd 2

06.6.8 2:37:22 PM

CORPORATE GOVERNANCE

コーポレートガバナンス
資生堂は、すべてのステークホルダーの皆さまから「価値ある企業」として支持され続けることがコーポレートブランド「 SHISEIDO 」の価値向上につながるとの認識のもと、
コーポレートガバナンスの強化にも積極的に取り組んでいます。

コーポレートガバナンスの方針
資生堂は「お客さま」「取引先」「株主」「社員」「社会」というすべてのステークホルダーから「価値ある企業」として支持され続けるためには、
企業価値・株主価値の最大化に努めるとともに、社会的な責任を果たし、かつ持続的な成長、発展を遂げていくことが重要であるとの認識に立ち、コーポレートガバナンス（企業統治）の改革に取り組んでいます。

コーポレートガバナンスの体制
資生堂の取締役会は取締役9名で構成し、迅速な意

さらに、当社では、経営に外部視点を取り入れ、業

思決定を行う体制としています。取締役会は毎月1回

務執行に対する一層の監督機能の強化を図ることを目開催し、重要事項はすべて付議されています。

的に、2006年より社外取締役2名を起用いたしました。

また 当 社 は 執 行 役 員 制 度を 導 入しており、意 思 決

取締役2名を社外から招聘することにより、取締役会を定・監 督を 担う取 締 役 会 の 機 能と業 務 執 行を 担う執

経営上の重要事項の意思決定と監督機能に特化すると

行 役 員 の 機 能を 分 離しています 。さらに 、執 行 役 員

ともに、執行役員への一層の権限委譲を進め、経営のの 重 要 案 件 の 業 務 遂 行 を 決 裁 す る「 経 営 会 議 」を更なるスピードアップを図ります。

設 けることで 、執 行 役 員 へ の 権 限 委 譲を 進め 、責 任

当社は監査役2名と、当社とは利害関係のない非常の 明 確 化を 図 って います 。同 会 議 は 、C E O 兼 C O O

勤の社外監査役3名が監査役会を構成しています。監（ 最 高 経 営 責 任 者 兼 最 高 執 行 責 任 者 ）で あ る 社 長

査役は取締役会、その他重要な会議への出席などを通が 議 長を 務 め て います 。な お 役 員 の 任 期 は 1 年としじ、取締役の業務執行の適法性・妥当性について監査ています 。

を実施しています。

7

0710_060601_d2.indd 1

06.6.1 0:07:23 PM資生堂の制度・仕組み
経 営 の 透 明 性・客 観 性を 高める観 点 から、取 締 役

業倫理の視点から適法かつ公正な企業活動の徹底をの諮問機関として、役員の報酬制度を策定する「役員行う「企業倫理委員会」、個人情報保護体制の浸透・

報 酬 諮 問 委 員 会 」、取 締 役・執 行 役 員 候 補 の 選 抜を

定着や個人情報に関する事故の未然防止と事故後の行う「役員指名諮問委員会」を設置しています。いず

適切な対応支援を行う「個人情報保護委員会」、海外

れ の 委 員 会も社 外 取 締 役を 委 員 長とし、客 観 性を 確も含めた社内で想定されるあらゆるリスクに対応した

保しています。

総合リスクマネジメントを整備・推進する「総合リスク

この他、「社会に対する責任」が持続的発展のため対策委員会」、技術リスクの低減、品質管理に関わるに必要不可欠であるとの考えのもと、社会から企業に仕組みの強化を行う「技術品質委員会」など、5つの求められる社会的責任についてどう取り組んでいくか

委員会を取締役会直轄の委員会と位置付け、社内かを議論する「CSR委員会」、法令遵守にとどまらず企

ら横断的に委員を選出し、活動を推進しています。

株主総会
選解任

選解任

法令上の総会決議事項（株） 資生堂報告

役員報酬諮問委員会

役員指名諮問委員会

取締役会

監督

経営会議

監査

監査役会

取締役会直轄委員会

企業倫理、総合リスク対策、個人情
報保護、技術品質、CSRの5委員会

執行役員政策会議
法令上の重要事項の提案

決議・承認

提案

決議・承認

担当執行役員意思決定会議

役員報酬諮問委員会

役員指名諮問委員会

固定報酬の割合を縮小し業績連動部分を拡大した新報酬

役員候補の選抜の他、トップマネジメント力の強化、すな制度を策定し、2005年度から導入しております。また業

わち役員全員が高いレベルで成果を出し続けることを狙績連動部分の報酬については当委員会で確認された数値

いに、執行役員の在任期間の上限設定や昇降格・退任の目標の達成度に応じて金額を確定しております。

ルールづくりなど、新たな仕組みの構築を進めてきました。

8

0710_060601_d2.indd 2

06.6.1 0:07:25 PM

内部統制
法令を遵守し、公正かつ効率的な企業活動を推進

めの体制について7項目の基本方針「内部統制システするための体制を整備・運用していくことが、取締役とムの基本方針」を取締役会において決議いたしました。

しての重要な責務であるとの認識のもと、取締役の職

この内部統制システムの整備・運用を通じて、企業価務の執行が法令および定款に適合することを確保する

値の向上に努めてまいります。

ための体制、その他株式会社の業務適正を確保するた

内部統制システムの基本方針①取締役および使用人の職務の執行が法令および定款に 適 合 することを確 保するため の 体 制 、企 業 集 団 における業務の適正を確保するための体制
当社およびグループ全体に影響を及ぼす重要事項については、取締役会において決定する。
代 表取締役は、
定期的に職務の執行状況を取締役会に報告する。取締役および使用人は、監査役からの求めに応じ、職務の執行状況を監査役に報告する。
資 生 堂グル ープ共 通の「企 業 理 念 」や 企 業 行 動 宣グループで働く一人ひ
言「T H E S H I S E I D O WAY」、とりが 業 務 の 中で 実 践していくべき行 動 基 準「 T H E

SHISEIDO CODE（資生堂企業倫理・行動基準）」を制定し、適法かつ公正な企業活動の推進に努める。
取締役会直轄の「企業倫理委員会」
を設置し、
グループ
全体の適法かつ公正な企業活動を推進するための体制を構築するとともに、コンプライアンスに関する定期的な研修を実施する。
各 事 業 所に、
適 法かつ公正な企業 活動を推 進する「コードリーダー」
を配置する。
｢コードリーダー｣は、各事業所の推進状況を「企業倫理委員会」に報告する。
グループにおける法令・定款・諸規定に違反する行為などを早期に発見して是正することを目的に、社外弁護士を含めた複数の報告・相談窓口を設置する。
グループ全体の内部監査を実施し、業務の適正性を監査する。
内部監査の結果は、
取締役および監査役に報告する。
②取 締役の職 務の執行が効率的に行われることを確保するための体制
迅速で効率性の高い企業経営を実現するために執行役員制度を導入し、意思決定・監督機能を担う取締役と業
務執行機能を担う執行役員の役割を分離する。
代表取締役は、執行責任者として目標達成に向けたグ
ループ全体の職務の執行を統括する。
執行役員は、担当
領域の具体的な目標を決定するとともに効率的な業務遂行体制を構築する。
なお、重要な業務遂行については、多面的な検討を行うために執行役員をメンバーとする経営会議において審議する。
取締役会および経営会議において目標に対する進捗状況を確認し、必要な改善策を実施する。
③取締役の職務の執行に係る情報の保存および管理に
関する体制

9

0710_060608_last.indd 3

06.6.8 2:40:21 PM

取締役会議 事録、経営会議議 事録など重要な書類については、社内規則に基づき文書管理を行い、取締役、監査役からこれら書類の閲覧の要請があった場合には、直ちに提出する。

監査役会および監査役の職務を補助する監査役会ス
タッフグループを設置して使用人を配置する。
監査役会スタッフグループの人事については、監査役の意見を反映して決定する。

このほか、取締役および使用人の職務の執行に係る情報については、｢情報システム管理規程｣、｢機密情報管理規程｣などの規程に基づき管理する。
④損失の危険の管理に関する規程その他の体制
取締役会直轄の「総合リスク対策委員会」を設置し、企業活動に関するリスクをグループ横断で統括する。経営
戦略上のリスクや業務運営上のリスクを分類し、それぞれ⑥ 取 締 役および 使 用 人 が 監 査 役 に報 告をするため の体制その他の監査役への報告に関する体制
取締役および使用人は、監査役に対し、取締役会その他重要な会議を通じて職務の執行状況を報告するほか、内部監査部門の監査結果を報告する。
このほか、監査役からの求めに応じ、業務および財産の状況を報告する。

に担当部会を設置して必要な予防対策を講ずる。
緊急事態を想定した対応マニュアルを策定する。
緊急事態が発生した場合には、その大きさに応じて「対策本部」、｢対策プロジェクト｣、｢対策チーム｣などのレベル別の組織を編成して対応を実施する。
⑤ 監 査 役 がその職 務を補 助 すべき使 用 人を置くことを求めた場合における当該使 用人に関する事 項および
当該使 用人の取 締役からの独立性に関する事項⑦その他監査役の監査が 実 効的に行われることを確保するための体制代表取締役と監査役との間で定期的な意見交換会を
開催する。
また、
監査役からの求めに応じ、監査役と会計監査人および内部監査部門との間で連絡会を開催する
ほか、各種会議への監査役の出席を確保するなど、監査役の監査が実効的に行われるための体制を整備する。

10

0710_060608_last.indd 4

06.6.8 6:02:56 PM

CORPORATE ETHICS

資生堂の企業倫理
資生堂の企業倫理活動は、法令遵守（コンプライアンス）はもちろん、資生堂グループのブランド価値を高めることによって、世界中の人々から「社会に役立つ企業」「なくてはならない企業」「魅力的な企業」として受け入れられ、発展することをめざしています。

THE SHISEIDO CODEは
資生堂CSR活動の基本

PDCAサイクルに沿った
企業倫理活動T H E S H I S E I D O C O D E は 、企 業 理 念と T H E
SHISEIDO WAY（ 資生堂企業行動宣言）を実現す

倫理委員会を中心に、国内全事業所にコードリーダー

るための具体的な企業倫理・行動基準であり、資生堂（職場の企業倫理活動の旗振り役、P12参照）と海外事

CSR活動の基本です。ステークホルダーの皆さまとよ業所にB.E.O.（Business Ethics Officer、企業倫理

り深い信頼で結ばれるために、資生堂グループの全社担当役員、P13参照）を配置し、活動を推進しています。

員が従うべき行動指針であり、その内容はホームペー

2005年度からは新たに海外コード情報交換会、資生堂

ジ上で社外に向けて公開しています。

企業倫理白書（海外版）をスタートし、海外での活動

資生堂の企業倫理活動は、1997年に設置した企業を強化しました。

詳しい情報はwww.shiseido.co.jp/ideals/■ THE SHISEIDO CODE

■資生堂企業倫理活動のPDCAサイクル● THE SHISEIDO CODE
● 取締役会への提案・報告● 企業倫理委員会● 関連部門・他の委員会への改善要請・提言

Action■ THE SHISEIDO CODE の位置づけ

Check
企業理
念
企業理念

THE SHISEIDO WAY（資生堂企業行動宣言）

THE SHISEIDO CODE

Plan

Do
● コードリーダー● 企業倫理ヘルプライン● 企業倫理研修● 資生堂企業倫理白書● ホームページ（国内版、海外版）● コードリーダー懇親会● 社員意識調査● 啓発誌「コードレター」● 海外子会社での取り組み（各国・各社版コード、B.E.O.の配置）● 海外コード情報交換会（資生堂企業倫理・行動基準）
社内規程・社内ルール
企業行動・日常業務活動

111112_060531.indd 1

06.5.31 2:46:06 PM

コードリーダーの活動
資生堂では国内全部門・事業所に、約600名のコー
ドリーダーを配置しています。コードリーダーは役職、性別、年齢に関わらず、各職場の特性に合わせて選任■4種類の企業倫理研修①新任コードリーダー研修（年2回）
1泊2日の集合研修、社内外の講師による講演や参加型
プログラム。
②階層別研修（各年1回）

され 、各 職 場 の 活 動 計 画を 作 成しP D C A サ イクル に役員、本社部門長・関係会社社長、販売事業所責任者、沿った研修・啓発活動を推進しています。活動の好事

新入社員が対象。社外の企業倫理専門家や他企業の経例や各職場の年度活動報告は、情報誌『コードレター』（年4回）や『資生堂企業倫理白書』で紹介して情報の共有化を図り、次年度の活動計画立案に活用しています。また、コードリーダー間のコミュニケーション強化や職場の問題点抽出を目的に、企業倫理委員が各営者などによる講演、社内状況の紹介など。
③事業所別全社員研修（年1回）
各職場のコードリーダーが講師となり実施。2005年度のテーマは情報管理。
④分野別研修営業関連法、PL法、薬事法、特許法などについて。

地域のコードリーダーと話し合う「コードリーダー懇談会」（2005年度は7回）を開催し、より良い職場づくりに生かしています。

ビューティークリエーション研究所の活動事例
企業倫理委員会事務局提供の教公益通報者保護法への対応と企業倫理ヘルプライン
2006年4月に施行された公益通報者保護法への対応材を活用する職場内の研修・啓発

として、万が一社内で不正行為があった場合も、小さな活動に加えて、美容技術職を中心

芽のうちに社内で解決するため、責任者への研修や全としたメンバーにとって身近な話

社員へのパンフレット配布などで、社内の「資生堂相談題を扱った、手作りの資料などをルーム」、弁護士事務所内の「資生堂社外相談窓口」の活用して独自の研修・啓発活動を

2つの通報窓口の周知徹底を図っています。公正な調行っています。また、業務で使用する商品やメーク道具のリサイク

査解決ルートや通報（相談）者の不利益扱いの禁止をル活動も積極的に推進しています。

明示した「資生堂グループ相談窓口規程」も新たに制
研修時に使用した資料

定し社員に開示しています。資生堂相談窓口は、THE

SHISEIDO CODE関連事項だけでなく、業務に関する相談を広く受け付け、2005年度は142件、2000年4月の企業倫理研修資生堂では、THE SHISEIDO CODE の浸透・定着のため、役員および全社員が必ず毎年1回以上、企業倫理研修を受講します。

開設以来累計560件の相談を受け付け、迅速に解決を図っています。また、エシックス（倫理）カードも法施行前に改訂し、派遣社員を含む全社員に再配布しました。
■資生堂相談窓口について■エシックス（倫理）カード

本社部門長・関係会社社長対象企業倫理研修会の様子

121112_060531.indd 2

06.5.31 2:46:19 PM

海外事業所における
企業倫理活動国連グローバル・コンパクトに関する取り組み

海外事業所の取り組みでは、1998年より各国・各社

資生堂は、2004年9月、国連グローバル・コンパクト版 THE SHISEIDO CODE の制定と改定を行い、遵への参加を表明しました。これに伴い、国内外の社員守徹底を進めてきました。また、コードリーダーの海外には社内報や研修、啓発活動などを通して意識喚起を版として、各社ごとにB.E.O.を36名配置し、推進体制

図っています。また、お得意先向けの広報誌にも記事を構築しています。

を掲載するなどして理解を求めています。さらに、購買先については国連グローバル・コンパクトなどを参考に「資生堂グループ・サプライヤー行動基準」を2006年3月に制定しました。また、CSRレポートを国連グローバ①海外THE SHISEIDO CODE（各国・各社版）の改定
2004年度末までに10カ国13社（欧州、アジア・オセア

ル・コンパクトのホームページで公開しています。

ニアなど）、2005年度末までに4カ国17社（北米、中国など）の改定を完了。
②海外事業所責任者対象の企業倫理研修会の実施

国連グローバル・コンパクト

毎年1回以上集合研修を実施。2005年度は7月と3月に2

1999年国連アナン事務総長の提唱により発足したプログラムで、人権、労働基準、環境、腐敗防止の4分野において10原則を定め

回開催。

ている。

③海外コード情報交換会の開催
海外コード情報交換会を新たに設置。2005年度は7月に中国地域（中国、香港、台湾）、3月に米州地域の情報交換会を開催。

資生堂グループ・サプライヤー行動基準については

P30をご参照ください④資生堂企業倫理白書（海外版）を発刊
資生堂企業倫理白書（海外版・英語）を2005年8月に新たに作成し、海外全事業所に配布。

個人情報保護への取り組み
企業にとって、情報管理は重要な経営課題のひとつです。資生堂では、機密情報の管理はもちろん個人情報の管理も全社規模で取り組んでいます。グループ各社についても、それぞれの保護体制を定め、ルールに海外責任者研修会の様子沿った運用、本社主導での全社員への研修（年2回のセキュリティー教育）を実施しています。さらに、そう■資生堂企業倫理白書 国内版・海外版

したルールや運用が適切に実行されているかを確認するため、国内すべての事業所で個人情報保護の監査を実施し、改善と強化を図っています。

プライバシーマーク（株）資生堂では、2004年3月、個人情報保護を適切に行っている（株）資生
企業の証である「プライバシーマーク」認証を取得しました。
堂以外のグループ各社についても、同様の保護水準をめざし、鋭意努めています。

13

13〜16_060606.indd 1

06.6.6 1:56:09 PM

取締役 経営企画部長 川崎 清×

第三者意見者 古谷 由紀子 氏

第三者意見者との 対 談 ─ 資生堂の CSR 活動について3年前にスタートしたCSRの体制づくり。
そして今、経営と一体化したCSRへ。
2004年度の CSR 部設置以降、CSRレポートの創刊、国連グローバル・コンパクトへの参加、化粧・
女性・文化資本（美意識）をキーワードとする資生堂ならではの CSR 活動を企画・展開してきました。
そして2006年4月、CSR 活動をより先鋭化・高度化させていけるよう経営戦略と一体で取り組むた
め、経営企画部の中に CSR 室を新設しました。新体制となって、これからどのような活動が展開されるのかを、消費者志向マネジメントシステムの特別委員長を務められ、CSRレポート2006の第三者意見者でもある古谷由紀子氏と、取締役 経営企画部長の川崎 清が対談しました。

古 谷：C S R の 根 本に は 、「 社 会 の 持 続 可 能 な 発 展 のてこそ お 役 に 立 てるという考 え 方 で す 。もうひとつた め に 企 業 は 何 が できるか 」という考え 方 が あると「東洋と西洋の融合」。これは創業者の福原有信が、は、思 います が 、資 生 堂で はこの テ ー マ にどう取り組ま漢学の素養を持ちながら洋学も取り入れ、和魂洋才のれていますか？

経営をめざしたことに始まっています。

川崎：そもそも原点にあるのは、1921年に定めた社是

前から、この会社の活動が社会の役に立てるように考の「 五 大 主 義 」で す 。「 共 存 共 栄 主 義 」「 品 質 本 位

えてきているように思います。2004年のＣＳＲ部設置に

主 義 」「 消 費 者 主 義 」「 堅 実 主 義 」「 徳 義 尊 重 主 義 」

伴い、その体制づくりを本格的にスタートし始めました。

こうしたことを背景に、ＣＳＲという言葉が生まれるの5つからなり、その根底をなすのが「共存共栄主義」
で 、チェインストアさまと当 社 の 関 係 から、お 客さま

古 谷：本 業 による社 会 貢 献として 、「 化 粧 」「 女 性」の 美しく健 や か な 暮らし のため に 、共 存 共 栄 があっ「文化資本（美意識）」をキーワードにされていますね。

14

13〜16_060531.indd 2

06.5.31 3:11:01 PM

川 崎：ＣＳＲ部 設 置 1 年 目 で は 資 生 堂らしさ に こだ
わって、社 業を 生 かした「 化 粧 」「 女 性 」「 文 化 資 本（ 美 意 識 ）」を 活 動 の 軸 に あ てました 。経 済 性 だ け
で なく、人 間 性 や 社 会 性を 追 求 するというの が 当 社■資生堂のCSRの考え方
全社の���行動の考え方は、「����������������」を
���憲章としている。

社員個々の���の行動基準は「�����������������」としている。

のあり方 な ので 、化 粧 品 企 業であることの 強 みを 生
かし 、お 客さまの 9 割を 占 める女 性 へ の 支 援 活 動 や 、

企業理念

文 化 資 本 に 基 づく美し い 生 活 文 化 の 創 造 活 動 に 取り組んできました 。また 国 連グロー バ ル・コン パクトに 参 加したり、ＣＳＲレポ ートを 創 刊した のもこの 年����������������
（資生堂企業行動宣言）でした 。

�����������������
古 谷：企 業 は 社 会 に お いてどのような 問 題を 解 決できるのか。そういう根本のところで、ＣＳＲの体制も問
われていますよね。
川 崎：当 社 の 場 合 、ＣＳＲ部 設 置 2 年 目 から 基 本 的（資生堂企業倫理・行動基準）
社内規程・社内ルール
企業行動・日常業務活動な 課 題 に 取り組 む た め の 具 体 的 な 仕 組 み づくりを
始 め まし た 。評 価 機 関 など の ア ン ケ ート調 査 や 経

川 崎：化 粧という行 為 は 自 己 形 成 や 内 面 の 安 定 に

済 団 体 の 要 請 項 目を 整 理し 、「 資 生 堂ＣＳＲの 棚 卸役 立 っ て い るというデ ー タが 、心 理 学 の 研 究 からし 項 目 」とし て 、5 1 項 目 2 5 0 事 項 を 策 定し 、さらにも明ら か に な って い ま す 。外 面 的 な「 見 た 目 の 美

お 客さま や 社 員 が 企 業 活 動 をどう評 価 し て い る か

し さ 」と 内 面 的 な「 心 や 精 神 面 の 美 し さ 」とも にという 視 点も付 け 加 え 、社 内 の 取り組 み を 検 証 し美しくな って い た だくことが 、「 美し い 生 活 文 化 のました 。そ れ ぞ れ の 要 請 事 項をＣＳＲ委 員 会 事 務 局

創 造 」と い う 観 点 か らも 重 要 だ と 思 い ま す 。こ れで 検 証し 、スピ ー ディー に 対 応 するよう努 め てきま

は まだ 直 接 の 利 益 に は つ な が って い ま せ ん が 、中した 。また 、社 員 の モ チ ベ ー ションを 高 めるた め に

長 期 的 な アプロー チ に し て い きた いと考 え て い ま組 織 風 土 の 改 善 にも取り組 み 、課 題 の 解 決 に 向 け 、す 。そ の た め に 、2 0 0 6 年 度 から 新 た に 4 つ の 活 動

着 手 し て い ま す 。こ れ でようやくＣＳＲの 土 台 が 完を 加 え 、「 1 0 0 % お 客さま 志 向 」を 実 践 し て い ま す 。

成し 、社 内 の 理 解も得られ 、3 年 目 の 2 0 0 6 年 からは

1 番 目 は 、新 し い 美 や ファッション の あり方 をとら

経 営 戦 略と一 体 でＣＳＲに 取り組 め るよう、経 営 企

え 、商 品 だ け で なく、最 先 端 のトータルビューティー

画 部 内 にＣＳＲ室 を 設 け まし た 。広く取り組 ん で きを 開 発し 提 供 する 活 動 。2 番 目 が 、顔 に ハ ン デ ィ

たこれまで の 資 生 堂 ならで は のＣＳＲを 、経 営 戦 略

キャップを 持 つ 方 へ のメー キャップ テクニック指 導

そ のもの に 統 合し たさらに 新し いＣＳＲへと展 開しなど 、化 粧 によるQ O L（ Q u a l i t y o f L i f e = 生 活 の始めたところで す 。

質 ）向 上 の た め の ハ ードとソフトを 提 供し て いく活
動 。3 番 目 が 、化 粧 に 初 め て 出 会うジュニ ア 層 に 向

古 谷：消 費 者 は 企 業のC SR活動について具 体 的 なと

け 、正 し い 化 粧 や 美 容 の 情 報 を 提 供 す る「 ジュ ニ

ころを 一 番 知りた が って います 。例 え ば「 お 客さま

ア 活 動 」。4 番 目 に は 、シ ニ ア 期 の た め 、外 見 だ けのニーズに対応した商品を作る」といっても、企業にで なく内 面 的 にも生きいきと健 や か なライフスタイ

とって本来、そういうことはＣＳＲ以前の当然ともいえ

ルを 提 案 する「 シ ニ ア 活 動 」で す 。一 人 ひとりの 美

る活 動で すよね 。資 生 堂 はどう掘り下 げ 、お 客さまとしさを 引き出 すこ れらの 活 動を 、お 客さまとともにの「共存共栄」をどう実現していくのでしょうか。

進 め て いきた いと思 います 。

15

13〜16_060531.indd 3

06.5.31 3:11:02 PM

効率があがると思っています。そのためにもお客さまの顔がもっとよく見える部分で、具体的なＣＳＲ活動をさらに展開していく方針です。
古谷：これからも消費者をはじめ、ステークホルダーの信頼に応えるＣＳＲ活動に期待しています。
古谷：私も日頃、組織はお客さまに参画してもらう仕■資生堂のCSRの考え方に基づいたCSR領域概念図

営」といっても実現しにくいのではないかと思ってい社会社 会・環 境 的 役 割ます。企業側の論理を一方的に押しつけるのではなく、お客さまとともに考える姿勢が大切ですね。
川崎：そうなんです。当社では、従来からの「店頭基点」というコンセプトをより具体化して、「100％お客さま志向」の店頭対応をめざしています。2006年より、新しい市場創造
新しい価値観の提示
社会貢献活動（メセナ・フィランソロピー）
環境保全・情報開示・
個人情報保護・人権擁護
法令遵守

店頭で直接お客さまと触れ合うビューティーコンサル
タント（以下、ＢＣ）の活動をお客さまに評価していた

読むと、涙が出るほどありがたいご感想を頂戴していお客さまます。そういう機会を通じて、私たちはお客さまとＢＣ

取引先の輝く顔をより多く見ることができるようになりました。

株主

これは何よりもうれしいことですね。そこからスタート

社員

経済的役割

度アップ活動」を始めました。事務局に届いた反響を

基 本 的 CSR

だき、ハガキでご感想をいただくという「お客さま満足

して、ＢＣを支える営業部員はどうあるべきか、さらに資生堂ならではの︵選択的︶CSR

組 み ができてい な け れ ば 、いくら「 消 費 者 第 一 の 経

高品質商品・サービスの提供
社員重視
取引先とのパートナーシップ
利益と配当
納税・雇用機会提供
企業存続

事業部はどうあるべきかと、「100％お客さま志向」の組織改革につなげてきています。
古谷：新しく開発された化粧品を買った時など、私も店 頭で 使 い 方を 直 接 聞 いてみたくなることがあります。店頭でのコミュニケーションは、今後もぜひ充実させていただきたいですね。そして「100%お客さま志向」の組織改革を効果的に行うためには、社員の意識がいかに「お客さま志向」であるかにかかってきます。
店頭のみならず、企業のさまざまな部門の社員が「お客さま志向」の実践をしていくことが重要です。

古谷 由紀子 氏 （プロフィール）（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会（NACS）
常任理事／消費者志向マネジメントシステム（COMS）特別委
員長／コンプライアンス経営研究会代表／経済産業省ISO／SR
国内対応委員会委員／特定非営利活動法人 日本リスクマネー

川 崎：本 業 の な か で 、少しくらい 直 接 の 効 率 が 悪く

ジャー&コンサルタント協会 シニアリスクコンサルタント

なっても、社会の安心や安定につながる部分を強化し

中央大学法学部卒業後、法律事務所勤務を経て大手訪販企業ていくには、消費者に近いところでやっていくというのが基本で、それにより「信頼」が作られ、結果的に消費者部門および消費者行政部門に所属。1997年、消費者満足の視点からの経営コンサルティング業務を開始。

16

13〜16_060531.indd 4

06.5.31 3:11:26 PM

Highlight

Stakeholder

Environment

お客さま志向を極めるCSR活動「美しく生きたい」という願いに応え、「100%お客さま志向」の企業をめざすための宣言「一瞬も 一生も 美しく」。
資生堂は「化粧」「女性」「文化資本」におけるさまざまな活動を通して、社会から共感されるCSR 活動をめざしています。

資生堂ならではの（選択的）CSR

化粧本業に貢献し社会から共感される
資生堂ならではの活動

女性

文化資本
（美意識）

基本的 CSR
どの企業にも求められる企業の存続に欠かせない活動

組織風土づくり社員全員が参画し、企業活動全体を押し上げる活動

17

1718_060531.indd 1

06.5.31 3:29:39 PM

Highlight ─ お客さま志向を極めるCSR 活動

資生堂ならではの（選択的）CSR ─ 化粧
広く社会から期待されている資生堂らしい活動として、本業である「化粧」を通じた活動があげられます。これまでもお客さまや社会に向けてさまざまな美容活動を行ってきましたが、常に時代の変化と社会の期待に耳を傾け、応えていきたいと考えています。

「化粧」を通じた
新たな4つの取り組み

ティーの開発を行い、情報を発信していく活動。化粧（Quality of Life=生活の質）向上のハーによるQOLド・ソフトを開発し、提供していく活動。化粧に初めて出会うジュニア層に向け、正しい化粧・美容情報を提一 人 ひとりの 美しさに 応える活 動として 、新 た に供していくジュニア活動。シニア期のアクティブなライ

2 0 0 6 年 度 から4 つ の 活 動を 加え、「 1 0 0 % お 客さま志フスタイルを応援するシニア活動を行っていきます。

向 」を 実 践し て いきます 。最 先 端 のトータルビュー

最先端のトータルビューティを開発する活動
「出会いきれていないお客さま」との機会創出としての活動

資生堂の事業活動「積極的に社会参加していくシニア」に向けた活動

QOLを向上させる活動

セラピーメーキャップ活動

美容セミナー

外 見 上 の 悩 み（あざ や 外 傷 ）に 応えるカバ ーメー

企業や学校などのご依頼に応じて、全国の事業所のキャップのように、気持ちを明るく引き立てる化粧の効BCが開催する「美容セミナー」は、全国のお客さまと直果は実証されています。それを生かすのが「QOLを向接触れあえる場です。化粧品の正しい使い方を知って上させる活動」のひとつである、「セラピーメーキャッ

いただくことに加え、化粧生活をより豊かに、楽しくす

プ 活 動 」。2 0 0 6 年 6 月 2 1 日 から「ソー シャルビュ ーるアイデアもお伝えしています。障がいのある方や高齢ティーケアセンター」を銀座並木通り資生堂ビルに設者の方のコースもあり、医療・福祉の分野でも注目されけ、活動を始めました。ここでは専門のビューティーセています。このセミナーを通じて出会うお客さまは年間

ラピストが、メーキャップで外見上の悩みを解消し、そ11万人。また季刊で発行している美容情報カセットテー

れぞれの方の美しさを最大に引き出す実習を無料実

プ「おしゃれなひととき」を全国約100カ所の点字図書施します。また、秋には「白斑」用のファンデーション

館に寄贈し、年間約4,000人のリスナーの皆さまにご利もラインナップし、取り扱い店にも活動を広げます。

用いただき、資生堂ウェブサイトにも掲載しています。

ビューティーセラピスト 大城喜美子による施術風景

点字テキスト/「おしゃれなひととき」
カセットテープ

資生堂リスナーズカフェ（資生堂ウェブサイト内）

18

1718_060531.indd 2

06.5.31 3:29:51 PM

B ■ハイライト・通常ページ （中面）
デザイン見本本文字数（1行 25文字／１ブロック 46行）

資生堂ならではの（選択的）CSR ─ 女性
資生堂のお客さまは9割が女性です。資生堂は女性たちにいつまでも美しく、健やかで、幸せな生涯を送っていただくための応援団でありたいと考えています。
多くの女性から共感され、信頼性を向上させる活動に取り組み続けていきます。

女性を応援する「SHISEIDO
社会貢献くらぶ−花椿基金−」
資 生 堂 は 、社 会 活 動 の 輪をさらに 広 げていくため 、団体を選定しています。2005年度の募金は、国連女性開発基金（UNIFEM）のアフガニスタン女性センター
で行われている職業訓練など、女性の自立を支援する
ための取り組みに役立てられています。日本国内では、
全国女性シェルターネットを通じて、DV（ドメスティッ

2005年7月より新たに従業員参加型の社会貢献支援組

ク・バイオレンス）を受け、そのために経済的自立が織「SHISEIDO社会貢献くらぶ−花椿基金−」を創設

困難な状況にある女性の生活を支援しています。

しました。この組織は、趣旨に賛同した資生堂グループ従業員が継続的に給与から資金の積み立てを行い、寄付やボランティアなどを通じて、社会貢献活動を行い■2005年度の支援実績
寄付金額 5,504,500円（従業員他 511,100円、

国連女性開発基金（UNIFEM） 会社マッチング 343,400円、株主優待寄付コース
4,650,000円）

ます。また、災害時の義援金の募金窓口としても活動しています。そして、株主優待の「社会支援団体への寄付コース」を選択された株主さまからの寄付や、資生堂主

全国女性シェルターネット

寄付金額 411,800円（従業員他 253,400円、会社マッチング 158,400円）

資生堂社会福祉事業財団

寄付金額 1,693,200円（従業員他 987,100円、会社マッチング 706,100円）

XP（色素性乾皮症）患者の会

寄付金額 1,162,800円（従業員他 629,900円、会社マッチング 532,900円）

催セミナーの入場料の一部寄付など、参加者が従業員だけでなく、各ステークホルダーに広がっています。
お 客さまの 9 割 、社 員 の 7 割 が 女 性であることから、

WWF（世界自然保護基金）

ングフォーラム2005入場料金 497,950円）

女性の生活向上のために役立てる領域からも支援する

DV被害から逃れた女性や子どもの心身の回復と再出発を支える安全の家

開発途上国の女性たちの自立とジェンダー平等をめざす国連機関

社会貢献くらぶ

紫外線に触れると皮膚や眼球ががんになってしまう患者の日常生活を支援

COLUMN

寄付金額 2,383,350円（従業員他 1,042,700円、会社マッチング 842,700円、サクセスフルエイジ

次世代の担い手を育む女性と児童福祉向上を支援

化粧品原料のヤシ油などの採取のため、本来の姿が変えられている森の保全活動を支援

国連女性開発基金（UNIFEM）の取り組み

2006年2月9日、「国連女性開発基金（UNIFEM）」アフガニスタン事務所のホマ・
サブリさんが来日され、「SHISEIDO社会貢献くらぶ―花椿基金―」を通じて行った、480万円の支援が現地で生かされていることを資生堂汐留オフィスで報告されました。
ホマさんは国連の職員として、故郷アフガニスタンの女性と子どものための活動をされています。社会進出しづらい女性の現状を報告するとともに、まだまだ平和とは言えない内戦後のアフガニスタンを入院中の患者に例え、「今、治療を止めると、再び状況が悪化する。健康な体を取り戻すために支援の継続が必要である」と訴えられました。

19

1920_060531.indd 1

06.5.31 3:30:53 PM

Highlight ─ お客さま志向を極めるCSR 活動

資生堂の社会活動の方向性
私たちの生活基盤である社会は、紛争や貧困、環境した。今後は社会活動の輪をさまざまなステークホル
ダーへと広げ、さらにはグローバル企業として海外事業所社員の参加も含めた活動を行っていきます。

問題など多くの課題を抱えています。これら課題の解決と誰もが等しく安心して暮らせる社会を作っていかなければならないと考えています。「いつも幸せな社

仕事と育児の両立を支援する現在の活動会であること」を築くために、企業が積極的に関わっ

インターネットを通じた育児休業中の社員の職場復て いくことがますます 重 要 に な って います 。私 たち帰に向けたプログラムwiwiw（ウィウィ）や、事業所内

資生堂も化粧品メーカーとして何ができるのか、そし

保育施設「カンガルーム汐留」の設置など、仕事と育て何をしなければならないかを考え続けています。

児を両立できるように支援を行っています。

当社は、134年という歴史のなかで、世界中の女性を彩り続けてきました。「癒し」「励まし」「安らぎ」な

wiwiwの詳しい情報はhttps://www.wiwiw.com/

ど化粧の効果を通じて、出会えた女性の笑顔を一人でも増やしたい。それぞれの幸せに立ち会いたい。そん■wiwiw■カンガルーム

な想いとともに、女性の笑顔と幸せを作り出せるような活動を応援していきます。2005年度は「SHISEIDO社
会貢献くらぶ−花椿基金−」を通じて、資生堂グループに関わる方々の参加要望に柔軟に対応し、株主優
待での株主さまや社友（会社OB）にも参加いただきま

資生堂ならではの資生堂ならではの
（選択的）
（選択的）
─ 文化資本─ 文化資本
（美意識）
（美意識）
CSR
CSR
創業以来、
創業以来、
新しい美意識や文化を創造してきました。134年の歴史のなかで培ったこれらの文化資本を
新しい美意識や文化を創造してきました。134年の歴史のなかで培ったこれらの文化資本を
社会活動を通して国内外に発信していくことが、
社会活動を通して国内外に発信していくことが、資生堂の使命であると考えています。
資生堂の使命であると考えています。
今後も「資生堂の美意識」
今後も「資生堂の美意識」
を先鋭化し、を先鋭化し、
積極的に発信し続けていきます。
積極的に発信し続けていきます。

資生堂の文化拠点
ハウス オブ シセイドウ
132回目の創業記念日である2004年4月8日、銀座並
木通り7丁目の本社ビルに企業文化発信施設「ハウスオブ シセイドウ」をオープンしました。
化粧品や広告をはじめ、これまで収集してきた化粧や銀座の街に関する数々の資料を展示し、あらゆる世代のお客さまに楽しみと発見の場としていただくための■2005年度企画展一覧
テーマ

アーティスト

開催時期

安達曈子
仲條正義

3月31日〜①「春ノ椿展」
4月10日
4月22日〜「万物の肖像 グイド・モカフィコ写真展」
グイド・モカフィコ②
5月29日「男の顔 男性化粧品の軌跡展」「光の詩人
福原信三・信辰・6月14日〜③
福原信三・信辰・信義 写真展」
信義
7月17日
7月26日〜「セルジュ・ルタンス...
セルジュ・ルタンス④
9月18日
夢幻の旅の記録」
9月27日〜
Passion and Action
ABCDコレクション⑤
11月27日「生の芸術アール・ブリュット」
12月7日〜「永遠なる薔薇――
石内 都⑥
石内 都の写真と共に」2006年1月29日
2月7日〜「KARAKUSAの森――
トード・ボーンチェ⑦
3月19日
トード・ボーンチェ、唐草と出会う」

常設展を開設しています。また、企画展では資生堂の美意識を多くの方々にご覧いただき、「毎日ファッション大賞 特別賞」も受賞、2年経過の2006年4月には延べ15万人のお客さまをお迎えすることができました。
3年目を迎えた「ハウス オブ シセイドウ」は、これからも感性的・知的資産の公開とともに、美しさに対する資生堂の提案を広く発信していきたいと考えています。

ハウス オブ シセイドウ

2005年「セルジュ・ルタンス…夢幻の旅の記録」

20

1920_060606.indd 2

06.6.6 1:46:52 PM

基本的 CSR
お客さまのための取り組みや、社員の多様性の尊重、取引先とのパートナーシップ、個人情報保護、
労働安全衛生管理などは、企業に求められる最も基本的な責任です。資生堂は、こうした多様な課題に対し、企業倫理委員会、
個人情報保護委員会、環境部会などを中心に、全社・全グループをあげてグローバルに取り組んでいます。

100%お客さま志向の企業をめざしてく長い信頼関係を築くことが不変の願いです。この原点に立ち返り、国内外を問わず、グループのすべての事業、あらゆる部門の目標を「お客さまの喜び」という一点に集中させようとしています。お客さまから支持

資 生 堂 の 創 業 以 来 の 精 神 は 、「 お 客さまに 美しくされる強いブランドを生み出し育成するため、工場で、なっていただくこと」です。商品をお使いいただいたオフィスで、店頭で、私たちはたゆまぬ努力を続けてお客さまに喜ばれ、愛されることによって、社会との深います。

商品開発部門

宣伝部門

お客さまの声や肌に直接商品にまつわる情報は勿触れる機会を大切にして論、常に多くのモノ・コト

います。試作品で美しくを吸収したうえで、自分なられた喜びの表情は仕なりのビジョンを持つこ事冥利につきます。このと。敏感に時代の変化を想いを商品に託し情報化

受け入れながら、その瞬する。2本目も3本目も愛用いただける商品開発を

間瞬間精一杯輝くことが本社
スキンケアユニット

広瀬 智恵

めざします。

研究部門
お客さまの きれい を
応 援 する心 地よい 使 用
感触。そしてなによりも大切な安全と安心。すべてをお届けできるように、
日々お客さまの願いを感じ、私たちの想いが伝わる商品を生みだしていき

リサーチセンター（新横浜）
スキンケア製品研究所

たいです。

松浦 恵衣子本社
宣伝制作部

できる夢を提案し続けた

石井 稚子

いと思います。

﹁ お
一 客
瞬 さ
も ま
一 の
生
も
の 美
た し
め く
に ﹂

営業・販売部門
お客さまに化粧品を選ぶ
楽しさ、化粧品を使う楽
しさ、化粧品を使ってキレイになっていただく楽
しさを十分に味わっていただける売場づくりと接客応対が実践できるように提案営業を続けていき
ます。

生産部門

生産部門

工場で働く私にとって商私たちが作り上げた製品品を通じてお客さまと心がまだ見ぬお客さまとのが通じ合えることを第一「一生の美の絆」となりに考え、生産活動に取りますよう、心を込めて作組んでいます。お客さま

り、厳しい検査の目で見が美しくなる姿を思い浮て、そして一刻も早くおかべ、1本ずつ真心を込

客さまのもとへ喜びと感

近畿圏第一営業本部

西川 典子

めて安心できる商品をお鎌倉工場 製造部動とともに届くよう送り出大阪工場 技術部届けし続けます。

野崎 敦子

しています。

新谷 典子

21

2122_060531.indd 1

06.5.31 4:27:05 PM

Highlight ─ お客さま志向を極めるCSR 活動

安心してお使いいただくために仕上げ）での目視確認はもちろん、耐久性試験でも通人の肌を美しくする化粧品が人の心を不安にさせて常の使用場面よりも過酷な条件のもとで行っています。

はいけないと、資生堂は考えます。いつも安心してお出荷直前にも官能検査員が生産された化粧品の状態、使いいただけるように、私たちはお客さまの安全・安におい、色、使用感を再確認し、合格した商品のみを心を何よりも優先しています。

出荷しています。またお客さまにお届けした商品の品の全工程（原料の秤量・中味の製造・容器への充填・質確認のため、お届けした商品と同時期に生産した化粧品を工場で3年以上保管しています。

皮膚科医からの評価
皮膚科医は化粧品による皮膚炎（カブレ）が疑われた患者さまに対し、使用していた化粧品とその成分のパッチテストを行い、皮膚炎の原因を追究します。こうして得られたパッチテスト陽性率をメーカー別に集計
した結果は、メーカーの安全性保証レベルを表してい
ると言えます。国内外の化粧品メーカーのパッチテス
ト陽性率を比較したところ、資生堂化粧品の陽性率は最も低い結果となりました*。

誰もがいつまでも美しくあるように＊「Fujimoto et all.,Patch test results in 492 patients of suspected cosmetic
dermatitis (1996 -2000), Environ. Dermatol., 9, 53- 62, 2002.」
より

資 生 堂 の 化 粧 品 づくりは 、化 粧 品 に 関 わるあらゆ
る分 野 の 最 先 端 技 術（ 生 命 科 学 、皮 膚 科 学 、界 面 科学、人間工学、心理学など）を取り入れた研究や、国内外の皮膚科医、大学・研究機関との共同研究によって、肌の仕組みを徹底的に研究することから始まります。お客さまの抱える肌悩みを解決し、満足・安心していただける化粧品を作るには、肌を正しく知ることが大切だからです。

ノーマライゼーションの尊重
花椿ファクトリー
企業の社会的責任として、障がい者を採用し十分に能力を発揮してもらい、ともに成長していくことに積極

また設計段階においても、肌に直接つけるものだか的に取り組むため、資生堂は2006年1月、知的障がい

らこそ原料を厳選することから始まります。不純物や者を中心とした特例子会社「花椿ファクトリー」を立ち

肌への負担がないかを追究し、安全を確信できる原料上げました。仕事場所は、鎌倉工場墨田作業所内に3のみで処方を作っています。必要に応じて防腐剤を配つある作業ラインのひとつ。化粧品の加工やセット作合する場合もありますが、その成分が肌に安全である

業を主として、13名の障がい者と4名の健常者が同じことはもちろん、必要最小限の使用で済む工夫をしてラインで働いています。障がい者たちは自立をめざしいます。また処方が製品として問題ないことを確認すて一生懸命働き、自分たちの力で賃金を得ています。

るためのパッチテストや皮膚科医監修による実使用テ

花 椿ファクトリー に は 2 つ の 特 徴 があり、ひとつ はストなども行っています。
化粧品の詳しい成分情報はwww.shiseido.co.jp/anshin/

健常者の社員とともに働いていることがあげられます。
「障がい者や高齢者など、社会的に不利益を受けやすい人々が、社会のなかで他の人々と同じように生活し、行動することが、社会の本来あるべき姿である」とする
ノーマライゼーションの考え方を大切にしているから使用段階における取り組み
安全性を確認した処方を工場で製造する際にも、常に厳しい製造基準を想定して取り組んでいます。生産です。もうひとつは障がい者社員に戦力としての大きな期待を寄せていること。社員一人ひとりの個性、特徴を生かすことによって1日も早く成長し、経営面でも自立した会社にしたいと考えています。

22

2122_060531.indd 2

06.5.31 3:16:12 PM

B ■ハイライト・通常ページ （中面）
デザイン見本本文字数（1行 25文字／１ブロック 46行）

妊娠・出産期の社員をサポート

子育て期の社員をサポート「チャイルドケアプラン」は、妊娠中の社員も安心し美容職社員の育児時間取得による「店頭応対力のて働 ける職場環境を整備し、出産後の 円 滑 な 職 場 復低下防止」と「周囲の社員の負担軽減」への新たな対帰を支援する制度です。妊娠から出産、休業、職場復策として、育児時間取得社員に代わって夕刻以降、店帰まで本人と上司が情報を共有しながらコミュニケー

頭活動に従事する「カンガルースタッフ」を新規採用

ションをとることで、スムーズな職場復帰につなげます。

します。2005年12月より先行導入4事業所での検証が「チャイルドケアサポートセンター」は、この体制をスタートし、その結果を受けて、2006年10月より順次

バックアップするために、2006年1月に本社医務室に新全国展開していく予定です。

設。eメールや電話で妊娠・出産・育児に関するさまざ
まな不安や疑問の相談に対応し、サポートします。

また 、主 に 男 性 社 員 の 育 児 参 加 促 進を 狙 いとして、
2005年4月より従来の育児休業制度（子が満3歳まで取また、店頭で活動するBCのマタニティーコスチュー

得可能、無給）に2週間を上限とする有給の育児休業

ムを2006年2月に国内外に一斉導入しました。店頭環という選択肢を追加しました。この「短期育児休業（有境にあわせて選べるクールとウォームの2素材を用意給）」の2005年度取得者数は16名となっており、子育しています。

て期の男性のサポートとして今後が期待されています。

VOICE

本社医務室

酒江 星子

自らの経験を生かした健康相談

VOICE

リサーチセンター
ライフサイエンス研究センター

出田 立郎

子どもの成長スピードに驚く日々

2006年1月にチャイルドケアサポートセンターが開第2子誕生直後から短期育児休業などを活用し、1設され、妊娠・育児中の社員の方への健康相談を行っ

カ月間家事・育児に携わりました。24時間子どもと接ています。私の経験でも、日常のちょっとした疑問なする生活のなかで感じたのは、子どもの成長スピード

どを相談できる人が身近にいると心強いなと思っていの早さ。無限の可能性のかたまりだと思いました。そました。私も現在、6歳の男の子を子育て中ですので、れを目の当たりにして、自分自身も今後新たなノウハ

これまでの経験を生かし、仕事と育児の両立について

ウを身に付けて成長できるのではないかと思えました。

の 不 安 解 消をめざして同じ目 線でお 役 に立ちたいと休業後は、限られた時間で優先順位をつけて仕事をす

思っています。

るようになったと思います。

23

2324_060606.indd 1

06.6.6 1:48:11 PM

Highlight ─ お客さま志向を極めるCSR 活動

活動を支える組織風土づくり
活動を支える組織風土づくり
CSR
CSR
CSR 全体を押し上げる全員参画の活動として、
CSR 全体を押し上げる全員参画の活動として、
資生堂の
資生堂の
それぞれの部門・事業所がテーマを設けて組織風土づくりに取り組んでいます。
それぞれの部門・事業所がテーマを設けて組織風土づくりに取り組んでいます。

各事業所での活動
国内外の各事業所では、組織を「魅力ある人で埋め尽くす」ための活動を率先して展開しています。

動について女性社員からの提案を求めました。本部長や担当リーダーのバックアップのもと、提案経験の少ない社員でもチャレンジできるようにしています。2005
年度には6名の女性社員による5つの提案が具現化されました。この取り組みで「活動がよりお客さま志向に

モノづくりセミナー
工 場 見 学 が 難しい 遠 方 の 支 社を 中 心に 、本 社と工場のメンバーが各地を訪問し、口紅や乳液を作ったりなった」「データ分析や提案内容の構築を行うことで、
女 性 社 員 の モノの 見 方に 変 化 が 生まれ 、説 得 力 が 出てきた」「事業所内の女性の役割（影響力）が増大した」といった成果を得ることができました。

化粧品原料に触れたりすることを通し、モノづくりに込めた思いや安全・安心への取り組みを伝え、「100%お客さま志向」の店頭活動に生かしていただく活動です。
生産部門のメンバーは自分たちが作った商品がどのような人たちを介してお客さまの手に渡っているのかを知ることで商品への愛情が一層高まり、販売第一線は商品づくりを実際に体験し生産現場の声を聞くことでより自信を持ってお客さまにご提案できるようになります。
2005年度は21支社で開催し、延べ610名のお得意先と延べ870名のBCが参加しました。この活動は店頭活

ワーク・ライフ・バランスへの取り組み

動セミナーにも広がり、生産部門と販売部門が連携してやりが い のある仕 事と充 実した 私 生 活 の バランス

「資生堂のモノづくり」をお伝えし、生産と販売とお得をとりな がら、個 人 の 持 つ 能 力を 最 大 限 に 発 揮 する

意先との絆を深める場となっています。

「ワーク・ライフ・バラン スの 実 現 」を めざし て 、リ
サーチセンターではさまざまな活動を展開しています。
外部講師によるタイムマネジメントセミナーは、研究所員の5分の1が受講し、働き方の見直しに役立てています。仕事と育児の両立に関しては、子育て中の社員同士の交流会を所内や他企業と合同で開催した
り、わが子をリサーチセンターに招待する日を設けるなど、子どもを持つ所員へのサポートを行っています。
リサ ー チ センターで は 、毎 年 1 0 名 近くの 女 性 が 育 児休業制度を利用（1人平均1.5回）しているだけでなく、女性社員のさらなる活躍促進2005年度には3名の男性が短期育児休業を取得し、男性も育児参加をする風土が形成されています。

資生堂化粧品販売（株）（ 前）近畿圏第2営業本部では 、女 性 社 員 の 育 成を 強 化 することが 女 性 社 員 にも、事業所にもプラスだと考え 女性社員の企画提案力強化 に取り組んでいます。
本部長が「キャリア形成とは自分の夢の実現。そのために は 、自ら考え、発 信できるように なることが 必要」というメッセージを伝え、事業所内のさまざまな活

242324_060606.indd 2

06.6.6 1:49:17 PM

B ■ハイライト・通常ページ （中面）
デザイン見本本文字数（1行 25文字／１ブロック 46行）

第4回 ステークホルダーダイアログ「一瞬も 一生も 美しく」のために資生堂が行うべきことは何か
資生堂の CSR に期待されていることと、お客さまの「一瞬も 一生も 美しく」に向けた資生堂の課題について、取引先、マスコミ、有識者、NPOなどの8名のステークホルダーと、13名の本社関連部門長によるダイアログを開催し、それぞれの視点から意見交換を行いました。

開催日時：2006年2月21日（火）14:00〜17:00
場

所：東京銀座資生堂ビル ワードホール

内

容： 1 資生堂のCSR活動の説明
2 意見交換会「 一瞬も 一生も 美しく のために資生堂が行うべきことは何か」

ステークホルダーが求めていることは多様なアジアにおける長期的なCSRの展開にも戦略的に取り組んではどうか」というご提案や、「日本の伝統的な価値や文化を世界に向けて発信していくこともめざして欲しい」といったご要望もいただきました。

今年はまず、ジェンダーの視点から意見交換に入りさらに、企業価値をどう向上させるかということも重ました。社員の7割を女性が占める資生堂では男女共要なテーマです。これについては、「 資生堂ならで同参画に力を入れていますが、女性管理職の比率がはのCSR で取り上げられている3つのキーワード、特約1割と少ないことから、管理職やリーダーとして女性に 文化資本（美意識） と 女性 をもっと前面に出を積極的に登用することが期待されています。これにした新しい価値創造」が強調される一方、「男女といついてステークホルダーから、「女性が活躍できる企う視点だけでは不十分。障がい者雇用や介護の課題も業の見本を社会に示して欲しい」「終身雇用を前提と含めて、多様性の尊重をもっと打ち出し、CSRレポー

する日本では、女性のワーク・ライフ・バランスを長期

トできちんと報告していく必要がある」といったご指摘的視野でとらえ、育児だけでなく介護の問題にも目をもいただいています。また、海外投資家を含む株主か向けるべき」といったご指摘がありました。一方、「女ら見た評価を高めるためのアドバイスとして、「NPO性が長く働ける職場風土やカルチャーも大切」「女性との協働も、もっと踏み込んだ部分で展開して欲しい」

たちが共感のできる企業であって欲しい」など、企業といった意見が出ました。

風土に関連するご提案もいただきました。
次 に 、グロー バ ル な 企 業 活 動 へ の 要 望とし て は 、なお、ブランドや商品を通じた企業価値の向上については、「現代の女性たちがとらえている 和の世界

「CSR調達のモニタリングシステムを確立する」「国連を的確に反映した情報が発信できているか」「チャリグローバル・コンパクトの基準に合わせて、児童労働・ティー商品のような形で、分かりやすいメッセージを強制労働などに関する労働基準がサプライチェーンの提供することにより、一般消費者に資生堂の取り組み

末端まで守られているかどうかの認識を高める」といっを認識してもらうべき」といったご示唆もいただきまし

たCSR調達の課題が示されました。ただし、 グローバ

た。そうしたお客さまの視点に立つ意見として、「女ル といっても欧米発の基準を受け入れるだけでなく、性が美しくあるためには男性も美しく、という考え方や、「日本発」「アジア発」の基準を求める声が多く、「日少子高齢化の時代に向けた何らかの支援を展開するこ本における企業倫理の先鞭をつけた企業として、今後ともできる」というご提案もありました。

25

2526_060531.indd 1

06.5.31 3:33:34 PM

「一瞬も 一生も 美しく」あるために今、何が必要か

ご参加いただいた皆さま（50音順）
梅津 光弘 氏慶應義塾大学助教授

化粧を「ケア」という概念でくくると資生堂の2005年より資生堂は「一瞬も 一生も 美しく」を新たなコーポレートメッセージとして、「100%お客さま志向の企業」をめざしています。お客さまが「一瞬も 一生
も 美しく」あるために、今、資生堂に最も期待されていることは何でしょうか。
これについてステークホルダーの声は、「消費者の美に対する意識が向上している今、外見的な美しさだ
けでなく、もっと深い精神的な美の追求をサポートする企業であって欲しい」という意見に始まり、「日本の「美」は一瞬も一生もケアしていくもの。より深い取り組みに期待します。

今田 龍子 氏
婦人画報編集長「一瞬も 一生も 美しく」は、企業メッセージでありながら一人ひとりの心に響くフレーズで、これはもう大拍手! と思いました。

田尻 佳史 氏日本NPOセンター 理事・事務局長

伝統や文化を踏まえた美の行動規範を消費者向けに

企業価値をベースに、コンプライアンス、環境、

提案し、消費者が生きいきと暮らすことのできるライフ

メセナなどの展開がひとつのストーリー性をスタイルや消費構造を提案する」といった文化資本経営の視点にも及びました。
また、「女性が 女性として生まれてきてよかった

帯びてつながってくると分かりやすい。

多田 博之 氏ジャパン・フォー・サスティナビリティー（JFS）共同代表と自分を肯定できるような美しさの基準を発信する企

資生堂が持っている感性的資産を活用して、業であって欲しい」「何かにチャレンジしている人はライフスタイルそのものの「一瞬も 一生も美しい。年を重ねてもやりたいことができる環境のな
かで自分らしく生きる人のため、サクセスフル・エイジ

美しく」に真剣に取り組んでいただきたい。

古澤 準一 氏ングを支援する各種プランを」などのご意見もいただ

イオン（株） 環境・社会部 SA8000PTきました。

女性の夢を売る世界の企業としての社会的責任を果たしていくにはサプライヤーの管理も重要な手段だと思います。

皆さまの声を生かしていくために

堀内 光子 氏資生堂の企業理念に沿ったCSRの取り組みに

前国際労働機関（ILO）駐日代表、ジェンダー特別アドバイザー

ついて、多くの示唆が得られたダイアログでした。

「美」を単なる外見的なものではなく、もっと

各 テ ーマに共 通して聞 か れた意 見 は 、理 念だけ意味の深い観点でとらえて、「日本の美」を追でなく具体的な目標や計画を打ち出すこと、また、その結果を常に情報開示することでした。
資 生 堂 で は 、2 0 0 7 年 まで に 女 性リー ダ ー を20%にするといった中長期の計画を今後も実践

求し、世界に発信してもらいたい。

松平 悠公子 氏
日経BP社 ecomom（エコマム）プロデューサー/環境ビジネスウィメンメンバー

資生堂がこれからも女性とともに歩めるかどし、結果を公表していく予定です。また、今後も質うかは、女性たちが根底で「共感」をできる企の高いコミュニケーションを心がけるとともに、内業かどうかで決まる気がします。

外の期待を積極的に反映した新しい価値の創造によって、「資生堂だからできる日本発のCSR」をめざしていきたいと考えています。

山口 慶子 氏野村證券（株） 金融経済研究所 企画調査部

店頭を基点とする活動をめざすならば、店頭でお客さまと接しているBCのモチベーション
アップにつながる活動を。

［ 本 社 関 連 部 門 ］ 総 務 部 、企 業 文 化 部 、広 報 部 、技 術 部 、
ステークホルダーダイアログの詳細はwww.shiseido.co.jp/csrreport/

人 事部、R&D企画部、IR部、マーケティング部、お客さまセン
ター、営業推進部、購買部、国際企画部、CSR部＊2006年2月21日時点での部門名です。

26

2526_06006.indd 2

06.6.6 1:50:12 PM

C ■通常ページ（ステークホルダー／環境） 原稿用紙

Highlight

本文字数（1行 27文字／１ブロック 50行）

Stakeholder

Environment

新しい価値の輪を広げるために「資生堂企業行動宣言― THE SHISEIDO WAY 」に掲げた、お客さま、取引先、株主、社員、社会というさまざまなステークホルダーとともに、
持続可能な社会の実現に向けた、新しい価値と美しい生活文化を創造し続けます。

お客さまとともに100％お客さま志向をめざして取引先とともに株主とともに公正な取引による

積極的な利益還元とパートナーシップを企業価値向上を

めざして

めざして

社員とともに社会とともに個性の尊重とグローバルレベルの

快適な職場づくりを

美しい生活文化の創造を

めざして

めざして

27

2728_060531.indd 1

06.5.31 3:20:52 PM

Stakeholder ─ 新しい価値の輪を広げるためにお客さまとともに美しくありたい、健やかでありたい、そして幸せでありたい。このお客さまの願いを全社員で共有し、商品やサービスに生かしています。一人ひとりの美しさの実現に向けて、お客さまとともに取り組んでいます。

お客さまとのコミュニケーション

資生堂販売（株）
首都圏支社 東京支店

VOICE

青木 昭子

資生堂お客さまセンターには、eメール、フリーダイヤル、
手紙などさまざまな方法で全国のお客さまからの声が寄

お客さまの笑顔に出会うのが楽しみです

せられます。それらの声はお客さま情報システムに取り込

資生堂ウェブサイトを通じて、ネット会員を中心に参加者をみ、社内フィードバックを行いながら、迅速かつ的確にお募集した美白セミナー・メーキャップセミナーなども開催して応えできるようなコミュニケーション体制を取っています。

おり、ネットで興味を持ったお客さまが美容セミナーに参加してくださいました。正しい使い方で継続いただくと必ず肌は変わることをお伝えし、お客さまご自身が持っている美しさを引

資生堂ウェブサイト

き出すよう心がけています。

お客さまの気持ちやニーズに応える情報や、資生堂のさまざまな 活 動を発 信しています 。2 0 0 5 年に は 1 0 周 年を迎え、アクセス数が月間2,000万ページビューを超えるサイトに成長しました。また、グローバルサイトは現在、
英 語・フランス語 など1 0カ国 語 に 対 応しています 。8 0
万人を超える「資生堂ネット会員」には、全国の営業本部・支店で開催する美容セミナーに優先的にご参加いた
だくなど、ネット上のバーチャルな関係とリアルなコミュ
ニケーション活動とを連動させています。
資生堂ウェブサイト

www.shiseido.co.jp/

資生堂グローバルサイト www.shiseido.co.jp/com/

お客さまウォッチプログラム
データだけでは分からないお客さ■資生堂ウェブサイト

■資生堂グローバルサイト

まの実態を知るた
め、社員がお客さま窓口での電話対
応や、データ解析などの業務を体験する研修です。

お客さま窓口フリーダ イヤル 、手 紙 、eメー ル などによるご 意 見 は 、電話だけでも年間13万件以上に及び、内容も多岐にわたります。お客さまのニーズを的確につかむとともに、いた

双方向コミュニケーションシステム（チャターボックス）

だいた情報を社内にフィードバックしています。

会 員との 双 方 向 コミュ ニ
ケーションとして、チャット形
式によるインターネットインタ
ビューを実施しています。このシステムが実際の商品開発にも活用されています。

資生堂お客さま窓口
ハ イ

フリーダイヤルシ セ イ ド ー

0120-8 1 -4 710

携帯電話からも受け付けています。
受付時間 9時〜17時（土・日・祝日除く）

28

2728_060531.indd 2

06.5.31 3:21:03 PMお客さま満足に向けた取り組み■FTT活動地域

資 生 堂で は 今 、「 1 0 0 % お 客さま志 向 」をめざし 、お黒龍江省

客さまとの接点を大切にし、「お客さまに満足いただき、美しくなっていただく」ことを最優先する活動を進めて
います。

北京

内蒙古自治区

新疆ウィグル自治区

北朝鮮
韓国

四川省

チベット自治区

お客さま満足度アップ活動

江蘇省

台湾
タイ
ラオス

ベトナム

海口

香港

「目の前のお客さまにいかにご満足いただくか」に集中した店頭活動をめざすために、BCの応対力や接客マインドを高める研修などを実施しています。

おもてなし対応の実践（中国）

ユニバーサルデザイン

活動のひとつとして、BCの応対についての「声」をいあらゆる方々の生活環境を配慮したユニバーサルデ

ただくために、お客さまに「コミュニケーションカード」

ザ イン 。資 生 堂で は 、専 門 的 理 論 や 法 律 などを 踏まえ、をお渡しし、アンケートへのご記入と投函をお願いして商品特性に合わせた「資生堂ユニバーサルデザインガいます。お客さまからいただいた声は毎月一人ひとりのイドライン」を2005年にまとめました。6つの原則と14項

BCにフィードバックされ、活動の振り返りや気づき、さら

目のガイドラインで構成され、例えば「直感との一致」となる応対レベルの向上、お客さま満足の向上につなげていう項目では、誰が見ても「ここを握り、ひねれば栓が開います。

く」ことが直感的に分かるようなデザインが、使いやす

この活動は、2005年度より導入され、BCからは「今まいデザインであるとしています。これらの考え方をもとにで 以 上 に『 お 客さまにご 満 足 いただくため に 何 が 必 要

商品の企画部門、デザイン部門、設計部門で共有化しな『どうしたらキレイになって喜んでいただけるか』か?』がら、商品化を進めていきます。

を考えるようになりました」「自分のためではなく、お客さまのために常に自己研鑽に励むことが大切だと思います」などといった反響が寄せられています。

ひと目で持つ部分が分かり、見た目も美しいデザイン

お客さまの声から生まれた商品
アンケート依頼面

メッセージ面

お客さまが安全に、安心して最後までお使いいただける商品となるよう、お客さまの声を商品づくりに反映させ

FTT（フィールドトレーニングチーム）活動
資生堂は、「おもてなし応対」をグローバルに実現するため、日本人のBCでFTTを編成し、近年急成長している中国や韓国で、店頭OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）を通じた現地BCの育成を行いながら、お客さまに対し、正しい美容法や知識をお伝えする活動を進めています。
FTTの言葉や文化の壁を越えた「おもてなし」の実践ています。

コンパクトの鏡を大きく改良「メークをする時、細かい部分が見えづらい」というお客さまの声をもとに、より美しくメーキャッ
プを仕上げていただくため、ポイ
ントメーキャップ製品の鏡の部分を大きくしました。

は、現地BCがお客さまから感謝される喜びを知る体験となり、応対のスキルアップだけでなく、お客さまとの信頼関係づくりにも大きく貢献しています。

「お客さまとともに」のその他の情報はwww.shiseido.co.jp/csrreport/

29

2930_060531.indd 1

06.5.31 2:58:33 PM

Stakeholder ─ 新しい価値の輪を広げるために取引先とともに
得意先や購買先などすべての取引先とは、CSR 活動においても良きパートナーシップの実現をめざしていきます。

購買先との企業倫理活動の展開

得意先と協働で行う環境活動

資 生 堂 は 、中 味を 製 造 するため の 原 料 や 香 料 、パッ

資生堂では、化粧品会社らしい環境活動として2001

ケージ、販売促進物などを外部の会社から購入しており、

年4月より当社化粧品の使用済みガラスびんリサイクル

これらの会社を「ともに新しい価値を創造していくパー

活 動を お 客さま、お 店 、ガラスびんメーカーとともに 推トナ ー 」と考えています 。C S R へ の 取り組 みも、パ ート

進しています。

ナーの理解と連携があって初めて広がりを見せます。
これまで資生堂は、パートナーとともに、環境問題について取り組んできました。2001年2月に「グリーン調達

使用済みガラスびんリサイクルシステムの詳細は
P43をご参照ください

基準」に基づいて、購買先に環境に対する取り組みのアンケートを行いました。そしてその結果も踏まえ、環境方
針の設定に始まる「取引を行う前提としての7項目」を設INTERVIEW SACHIINA（サチーナ）さま（栃木県）

定し、購買先に公開しています。
環境からCSR全般への取り組み範囲の拡大を検討するため 、2 0 0 4 年 7 月 に 企 業 倫 理 委 員 会 の 下 部 組 織として取引先分科会を設置しました。そして、2005年3月から国内約400社、海外約200社の購買先を対象に、実態
把 握 のため のアンケート調 査を 実 施しました 。この 調査結果に加えて、国連グローバル・コンパクトや先進的ガラスびんリサイクルに協力してこのリサイクルに協力し始めたころは、お客さまの反応はいまひとつでしたが、地道に続けていくうちに徐々に浸透し、定着していきました。今では1週間程でガラスびん回収ボックスが満杯になるほどです。地元の行政機関が、『廃棄物（回収物）を減らそう!』というな他社事例などを参考に、「資生堂グループ・サプライ運動を展開した時にこの活動のことを話すと、行政のヤー行動基準」を2006年3月に策定しました。その内容担当の方も喜んでいました。

は「法令遵守」「労働（児童労働、差別、安全衛生等）」

お店としては、少しでも地域に根ざした活動となるよ「知的財産の保護および機密の保持」「環境保全」「公う努めています。お客さまへのダイレクトメールにガ正な商取引」などです。

ラスびん回収情報を掲載したり、お持ちいただくガラ

2006年3月以降、国内外の事業所において、この基準

スびんの数に応じて、ゴミ袋を提供するなど、ガラスを購買先に案内し、購買先とともに企業価値を高めるた

びんリサイクル活動の維持・継続を担保するとともにめの活動を進めています。

お客さまの環境意識向上にも一役かっています。この活動がお客さまとのコミュニケーションづくりのきっか

資生堂グループ・
サプライヤー行動基準

けとなり、信頼にも繋がっていると考えています。

店内に設置された回収箱およびPOP広告

ご店主 川股 康達さま
（中央）
と奥さま
（左）、
お嬢さま
（右）

「取引先とともに」のその他の情報は
購買活動方針説明会の風景（2006年3月22日）

www.shiseido.co.jp/csrreport/

30

2930_060531.indd 2

06.5.31 2:58:42 PM

株主とともに「成長性の拡大と収益性の向上」により企業価値・株主価値の最大化をめざすとともに、株主の皆さまの理解と信頼を得るため、適時適切な情報開示や対話など、コミュニケーションの充実を図っています。

質の高い成長を通した株主還元

適時適切な情報開示のために

2005年度にスタートし、2年目を迎えた3カ年計画。明資生堂は、投資家への適時適切な会社情報の開示が快な成長戦略の実行、抜本的な構造改革の推進などを

健全な証券市場の根幹をなすものであると認識しており、通じて、利益体質の企業への変革に向けて着実に歩を常に 投 資 家 の 視 点に 立った 、迅 速で 正 確 、公 平 な 情 報

進めています。現在進めている3カ年計画は、成長性の開示を適切に行えるよう、社内体制の充実にも努め、真拡大に向けた「国内マーケティング改革」と「中国事業摯な姿勢で臨むことを、東京証券取引所に宣誓していまの拡大加速」、収益性の拡大に向けた「抜本的な構造改す。また、株主との大切な対話の場である株主総会を法革」の3つの戦略を柱としています。2006年度は、これ令に基づいて適正に運営する他、積極的なIR（Investor

らの戦略を引き続き強力に進めていきます。具体的には

Relations=投資家とのより良い関係づくり）活動の実施、「化粧品事業とトイレタリー事業の融合」「営業改革」な

インサイダー取引に関わる法令や社内規定の遵守など

どに取り組みます。

にも努めています。

■3カ年計画全体像
売上

国内売上
海外売上

（億円）

8,000

営業利益率8％ （億円）
1,000

7,400

7,000
6,000

利益

営業利益
当期純利益

5,900

6,242

6,398

6,710

6,850

750

6,213

■発行済株式総数 424,562,353 株

500

5,000
250

4,000

■株主数 37,148 名

0

3,000
0

株式の状況（2006年3月31日現在）

2001

2002

2003

2004

2005

2006

-250
2007 （年度）（見通し） （計画）

■所有株式数別比率
その他国内法人 5.32%
自己株式 2.85%

また、資 生 堂で は 株 主 の 皆さまへ の 直 接 的 な 利 益 還
元 に 、中 長 期 的 な 株 価 上 昇をプラスした「 株 式トータ

証券会社
1.44%

ルリターンの実現」をめざしています。この考えに基づ得などへ優先的に充当することを基本方針としています。

その他国内法人 1.61%
証券会社 0.12%

自己株式 0.00%

金融機関 0.42%

外国人 1.17%

外国人
26.45%

き、事業から得たキャッシュ・フローは、新たな成長につながる戦略投資や安定的な配当、機動的な自己株式取■株主数別比率金融機関
44.97%

個人
18.96%

個人 96.67%

利益還元については、連結当期純利益に対する配当金と自己株式取得の合計額の比率である「総還元性向」を中＊数値の誤差は四捨五入の関係です。

期的に60%とすることを目処としています。当面は総還元に占める現金配当の割合を高めていく方針です。
＊ 3カ年計画に関する詳しい情報は、『 アニュアルレポート』
または右ページ下のアドレスのホー
ムページをご参照ください。

SRIファンドへの組み入れ
SRI（Socially Responsible Investment=社会的責任
投資）とは、企業への株式投資において、従来の経営分■配当金推移（中間、期末配当）
（円）35

中間

30
25
20
15
10
5

20
16

30

期末
22

24

10

11

13

8

10

11

11

2001

2002

2003

2004

8

15

15

0

2005 （年度）析による投資基準に、社会・倫理・環境面での取り組みを加味した投資行動のことです。資生堂は、そのCSR活動が評価され、現在「ダイワSRIファンド」（2006年5月19日時点）など数社のSRIファンドへ組み入れられています。
今後も3カ年計画を強力に推し進めるとともに、CSR活動
を充実させ、株主の皆さまの期待にお応えしていきます。

313132_060531.indd 1

06.5.31 2:59:31 PM

Stakeholder ─ 新しい価値の輪を広げるために株主とのコミュニケーション
株主総会

積極的なIR活動への取り組み
株主・投資家の皆さまに適時適切な情報開示を行うとともに、いただいたご意見を経営活動にフィードバック

資生堂では、株主総会を会社と株主の皆さまとの双方できるよう、IR活動を積極的に進めています。その取り

向コミュニケーションを積極的に行う場ととらえ、できる組みのひとつである資生堂ウェブサイト内の「IR情報」

だけ多くの株主さまのご質問・ご意見をお伺いできるよは、投資家の皆さまにより多くの情報を得ていただける

うな運営を心がけています。また、株主総会の場だけでよう、内容の充実を図っています。決算発表の内容を分はなく、株主総会の招集ご通知に添付している各書類もかりやすく解説した「決算説明会」、投資家向けレリース

開示情報の充実や分かりやすい記述を心がけています。

を集約した「IR関連ニュース」、株主総会の内容をお伝

株主の皆さまが議決権を行使しやすくするため、招集ごえする「株主総会情報」などの他、各種刊行物の掲載を通知の早期発送や当社ホームページへの掲載、インター

行っています。加えて、ウェブページが更新された際にネットによる議決権行使の採用なども行っています。

お知らせする「IRメール」サービスも実施し、当社の企業情報を素早く入手いただける仕組みにしています。

「株主ビューティーフォーラム」
株 主 総 会 終 了 後 、資 生 堂 の 事 業 活 動 や 研 究 成 果を

株主・投資家の皆さまとの直接の対話の場として、ア
ナリスト・機関投資家向けには決算説明会を、経営トップの出席のもと、年2回開催するとともに、国内外の投資

株主の皆さまにご紹介する場として「株主ビューティー

家ミーティングや工場・研究所などの事業所見学を実施

フォーラム」を 開 催して います 。2 0 0 5 年 度 は 、ビュー

しています。また、個人投資家向けには、2001年度以降、

ティークリエーション研究所長（現資生堂美容学校副校

証券会社との共同開催で会社説明会を開催し、2005年

長）マサ大竹による「マサ大竹のスキンケアレクチャー&

度は全国7都市で計1,200名の個人投資家の方々にご来メーキャップデモンストレーション2005」を開催し、メー場いただきました。また、2005年度から新たに「資生堂キャップの実演を交えた講演を行いました。

インターネットモニター対象説明会」を実施しています。

個人投資家説明会の様子

株主優待
毎年3月31日現在1,000株以上の当社株式をご所有の皆「資生堂
さまに、年1回、新製品や話題の商品を組み入れた

このようなIR活動をより充実させるため、機関投資家や株主へのアンケートを定期的に実施し、皆さまの声をIR活動に反映しています。

オリジナルセット」をお届けしています。また、2005年度から従来のオリジナルセットのコースに加え、新たに社会支援■株主アンケートの結果団体へ寄付するコースを設け、いずれかのコースを選択い当社株を購入した際の判断基準

配当金への満足度

ただけるようにしました。2005年10月には寄付コースを選

株主優待に期待したから分からない・
知らない 1.3%

択いただいた株主さまからの寄付金465万円を「SHISEIDO
社会貢献くらぶ̶花椿基金̶」を通じて、国連女性開発基金（UNIFEM）国内委員会に寄付しました。この寄付金は配当に期待したから
資生堂グループの製品を日頃使用しているから

不満
9.2%

株価の上昇期待や割安感があったから

アフガニスタンの女性センターで行われる女性の教育の教

信頼性があるから材などに使用されます。

成長性に期待したから

無回答
11.9%

どちらでもない
21.2%

社名やブランドが有名だから満足 56.4%

業界最大手で歴史や文化のある企業だから
0

10

20

30

40

50％

「株主とともに」のその他の情報はwww.shiseido.co.jp/ir/html/
UNIFEM寄贈式の様子

323132_060531.indd 2

06.5.31 2:59:40 PM

社員とともに「魅力ある人」で組織を埋め尽くすことへの実現に向けて、資生堂で働くすべての人が、その能力を最大限に発揮できるよう環境を整備しています。

人事関連データ

人材育成の基本フレーム
資 生 堂で は 、「 人 材 育 成 」に は 4 つ の 領 域 があり、■資生堂グループ（国内）の人員構成（2006年4月1日現在）
男性
1,193

137

計
1,330

1,966
9

2,701
6,542

4,667
6,551

参与
非常勤

135
43

10
17

145
60

嘱託・雇員

76

53

129

792
1,046
4,214

1,533
1,613
10,993

2,325
2,659
15,207

管理職(参事以上)
総合職
美容職

その他

事業所独自採用社員
小計
合 計

女性

有期契約社員総合計

12,442
27,649■女性管理職推移
3,000（株）資生堂
全事業所

2,500

女性

15

男性

12

2,000

9

1,500

6

1,000

3

500
0
（名）

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

0

2006 （％）

2005※06年のみ、リーダー比率。リーダーとは「部下を持ち、適切なマネジメントを通じて、人・組織を動かし、与えられた組織使命や組織目標に取り組んで成果を上げるとともに、職責に見合った権限と処遇をする人」のこと。

2.5

民間企業全国平均「研修・教育」「能力・適性、意向に応じたな評価・処遇」
異動」です。下の図は、その関連を「人材育成の基本フレーム」としてまとめ、図式で表したものです。
まず「目標管理」のポイントは、資格要件・個人特性に応じた適切な役割・目標設定と動機付けであり、ここが基点となります。次に「達成度に応じた公正な評価・処遇」
によって、成果と行動・発揮能力の向上につなげます。3つ目に、「研修・教育」によって、マインドや、職務に関する知識・スキルを向上していきます。そして、キャリアの節目では「能力・適性、意向に応じ、将来の育成方向を見据えた異動」を行い、モチベーションを高めていきます。
このように 4つの領域 のサイクルを回しながら、社員に対する意識付け、マインド向上やスキルアップ、能力伸長の機会を適切に与えてキャリア開発を促進するとともに、職場における適切な役割分担や指導などのマネ■障害者雇用率の推移
3.0

それらを良循環していくことで人は成長していくと考えています。4つとは、「目標管理」「達成度に応じた公正（株）資生堂ジメントを通じて、計画的に育成を図っていきます。な

資生堂グループALL

お、この考えを基盤に、全社統一の研修企画立案と推進

2.0を 担 い 、自 律 型 人 材 育 成 のために 一 貫した 活 動を 担う

1.5
0（%） 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

組織を、2006年10月に新設する予定です。

人材育成の基本フレーム

目標管理

将来の育成方向を見据えた異動（キャリア開発的観点）●●

直近の課題解決を目的とした異動●

ジョブチャレンジ・FAによる主体的な活躍機会の提供

モチベーションの高まり

能力・適性、意向に応じた異動

意識付けやキャリアに関するマインド醸成、
必要知識・スキルの提供●

主体的に学べる場・プログラムの提供

資格要件・個人特性に応じた適切な役割・目標設定と動機付け●

日々の業務の管理と指導●キャリアに関する方向付け

成果と行動・
発揮能力の向上「魅力ある人」「自律型人材」の育成

知識・スキル、
マインドの向上●●

達成度に応じた
公正な評価・処遇

成長意欲の向上●

公正な評価を通じた適切な指導●発揮能力に即した適正な昇格

研修・教育

33

3334_060606.indd 1

06.6.6 1:51:23 PM

Stakeholder ─ 新しい価値の輪を広げるために多様性の尊重資生堂では、現在グループ全体で約250名の障がいのメンタルヘルスへの取り組み
資生堂では人事部研修や全国支社責任者会議のなかある社員が働いています。人事部内に設置した「障がいで、メンタルヘルスに関する知識を学ぶ機会を設けてい者能力発揮支援プロジェクト」では、障がいのある人もなます。自分でストレスを和らげるコツや、メンタル面でのい人も、誰もが生きいきと働くことができる職場づくりを不調に周囲が気づくための留意点、不調になってしまっ

めざして、研修・各種講座や支援機器の整備、サポート

た 人 へ の 理 解 や 手 助 け などをポ イントに 、社 外 の 専 門

体制の強化などを重点的に推進しています。

講師に講演を依頼したり、グループでの話し合いを行い、そのひとつ「ふれあい手話講座」は、聴覚障がい者と、より積極的なコミュニケーションを図るための「きっかけ誰にでも起こりうる職場の身近な出来事として理解促進に努めています。

づくり」を目的として、月に1〜2回開催されており、現在

こうした啓発活動により、社内でメンタルヘルスへの20数名の社員が参加しています。また、関係会社の資生堂

意識が高まり、相談件数も増加してきたため、相談日をアステックでは、社内の聴覚障がい者自身が考案・出演

現在の週2日から5日へと拡大し、毎日メンタルヘルス相している、動画手話講座「しゅわしゅわ堂」を制作し、社談ができるよう、体制強化を図っています。

内イントラネット上で放映しています。

併せて、産業医と人事部員によるメンタルヘルスプロ

視 覚 障 が い 者 に 対しては 、音 声 パソコンを 使 用したジェクトを発足し、休務者のスムーズな復職へのサポー

ワード、エクセル、パワーポイントの研修を行っています。

トや復職後のアフターケアに関するガイドラインの作成

また 、障 が い の 状 態 や サポ ート内 容に つ いての 基 本的な知識、考え方をまとめた「障がい部位別サポートマなど、メンタルへルスケアの具体的な仕組みづくりに取り組んでいます。

ニュアル」を作成し、どの部署でもスムーズな受け入れ態勢がとれるよう、取り組んでいます。

COLUMNCOLUMN

父親のためのワーク・ライフ・バランス塾「子どもを資生堂に招待する日」
子どもたち の 就 業 意 識 や 仕 事 に 対 する興 味 を 育 み 、併せて資生堂を肌で感じてもらうことを狙いに、夏休み

子育て期の男性社員を支援し、働き方を見直すきっか

期間中の2005年8月、本社・汐留オフィスにて「子ども

けづくりの取り組みのひとつとして、2006年2月に企業を資生堂に招待する日」を実施しました。当日は共同開

内託児所「カンガルーム汐留」にて「父親のためのワー催した凸 版 印 刷（ 株 ）のお 子さん や 保 護 者を含 めた計

ク・ライフ・バランス塾」を開催、社内外から約30組の74名が参加し、オフィスでの社員との名刺交換や仕事父子が参加しました。

紹介、カフェテリアでのランチ、社長からの握手とお菓

父親ボランティアグループによる絵本の読み聞かせを親子一緒に楽しんだ後、地域の子育て支援関係者や子のプレゼント、午後は印刷博物館での活版印刷体験な
ど盛りだくさんの楽しい1日を過ごしました。

実際に育児休業を取得した社員の体験談などに耳を傾け、父親同士のグループトークで盛り上がるという2時間半のプログラムでした。参加した父親たちからは「家族の時間の大切さを再認識した。週に一度は早く帰るようにしたい」「父親の悩みを共有する貴重な機会だった」

子どもたちの感想

保護者の感想家のパパと会社のパパが全然違うのでびっくりした
けど嬉しかった

この日以降、子どもと将来自分のやりたいことについて話すようになったなどの感想が寄せられました。

34

3334_060531.indd 2

06.5.31 3:00:30 PM

社会とともに社 会 から必 要とされ て いることを 考え 、たくさん の 方 々 から喜 ば れるような「 美しい 生 活 文 化 の創造」をめざし、これまでに培ってきた独自の知恵と技術を生かして社会活動を推進しています。

資生堂の社会活動

学術支援活動資生堂は、新しいものと伝統とを融合させて、独自の資生堂は、皮膚科領域の学術大会運営を継続的に支企業文化を蓄積しています。地域社会と連携し、国際社援している他、理工学、皮膚科学および香粧品学分野の会との調和を図りながら、資生堂の持つ文化資本をもと研究活動に対し、約40年前からさまざまな形で助成を行に、多くの「モノ」や「コト」を社会へ発信しています。

い、その研究成果を積極的に公表することで、研究レベ
ルの向上に貢献してきました。
さらに、大学の薬学部などに講師として社員を派遣し、■社会活動の領域
・「美しい生活文化の創造につながる活動」

香粧品学の講義を行うなど、次世代を担う科学技術者の・「資生堂が培ってきた財産（ノウハウ、人材など）を生かした活動」

育成も積極的に支援しています。2005年度は研究開発

・「社会全体または地域社会のニーズ・問題に対応する活動」

部門の11名を、9つの大学へ講師として派遣しました。

領域概念図

福祉・地域社会活動

学術支援活動

サクセスフルエイジング活動

メセナ（芸術文化支援）活動
日本研究皮膚科学会フェローシップ資生堂賞受賞者の研究成果発表風景■2005年度 研究機関および学会への助成実績
名称
日本皮膚科学会基礎医学研究助成（資生堂寄付）

日本研究皮膚科学会フェローシップ 資生堂賞

資生堂サイエンス研究グラント

学会助成

COLUMN

助成内容

2005年度実績

日本皮膚科学会とともに皮膚科学領域の12件

基礎医学研究を奨励

600万円

日本研究皮膚科学会とともに皮膚科学の2件基礎研究を奨励200万円

理工学、香粧品科学、皮膚科学に関する

10件

研究を奨励

1,000万円

皮膚科関連学会を中心に、学術大会、12件

研究活動を助成225万円

助成開始時期
1967年

1998年

2003年

−

新規医療法人へ設立資金を寄付

資生堂は、利用者中心の医療と利用者のQOL（Quality of Life=生活の質）向上を理念とする医療法人（花椿会／理事長:石橋康正東京大学名誉教授）の設立に賛同し、1.7億円を寄付しました。
これにより、2005年11月12日（いい皮膚の日）に『南青山皮膚科スキンナビクリニック』（写 真 ）を開 業し、新しい 時 代を切り拓く皮 膚 科 診 療 所として、プライバシ ー に配 慮したリラックスできる空間で、皮膚計測機器などを用いながら治療プロセスを積極開示する独自の診療を開始しました。

35

3536_060531.indd 1

06.5.31 3:01:07 PM

Stakeholder ─ 新しい価値の輪を広げるために

災害支援活動では、義援金などの寄付活動のみならず、慈善事業団体（ハリケーン「カトリーナ」/パキスタン地震）との協働も始めています。2006年2月には慈善事業団体と共同でイベントを開催し、お取引先や本社からの協力

2005年8月末に米国南部を直撃したハリケーン「カトも得 な がら社 会 貢 献 活 動 の 大 切さを 市 民にアピ ー ルしリー ナ 」の 災 害 に 対し 、資 生 堂 は 、日 本 経 済 団 体 連 合ました。集まった寄付金はすべてシニア大学（老人ホー会を通じて200万円、別途日本赤十字社を通じて900万ム）などの運営にあてられます。

円、合計総額1,100万円の義援金支援を行いました。米
国 資 生 堂グ ル ープ 企 業 でも米 国 赤 十 字 社 などを 通じて、シャンプー、リンスなどを物資援助しました。さらに、「SHISEIDO社会貢献くらぶ―花椿基金―」より、全社員に募金を呼びかけ、6,000名以上の社員が参加して集まった募金総額320万円と、米国グループ社員による募シンガポール ： 乳がん対策協会のピンバッジを同封した商品

金141万円を合わせた461万円を米国現地法人を通じて
米国赤十字社に寄付しました。

ラオス： 技術習得支援活動

2005年10月8日パキスタン北部において発生した地震
災害に対しては、被災国での企業活動は行っていません
が、人道的観点から、日本赤十字社を通じて100万円の義援金支援と社員による募金293万円を国際人道支援機
関ジャパン・プラット・フォームに寄付しました。

ニュージーランド：支援団体のパンフレット

COLUMN
米国赤十字社

香港 ： 慈善イベント風景

動物実験代替法の普及・拡大に向けて

資生堂では動物実験代替法（以下、代替法）の開発を、
動物愛護の観点から社会的に重要なテーマと位置付け
1981年より取り組んでいます。これまでに開発した多くの化粧品の安全性評価に係る代替法は、自社だけでなく社外へも普及・活用されるよう、国内外の学会などで積極的に公表しています。研究成果については2005年度日本動物実験代替法学会（以下、代替法学会）にて国際人道支援機関ジャパン・プラットフォーム「論文賞」などを受賞。「ゴールデンプレゼンテーション
賞」と合わせ、国内最多となる12回の受賞は、高く評価されています。

海外での本業を通じた支援
グローバルにビジネスを展開している企業として、海外でも多くの活動を推進しています。

さらに、代替法研究を加速すべく社外専門家との共同研究体制も構築、この共同研究の成果を代替法学会との共催シンポジウムにて公表し、多くの参加者から反響が寄せられました。また、代替法の開発と評価に関するラオスで は 、満 足 な 教 育を 受 けられ な いために 仕 事

厚生労働科学研究班や代替法学会の評価研究においてを見つけられない女性の社会的自立を促すため、職業も開始当初より積極的に参加し、この分野で先導的な役

訓練学校の理美容職業訓練基礎コースに理美容技術者

割を果たしています。

を派遣し、技術習得の支援をしています。また、シンガ

今後も代替法の開発と評価を産官学の連携のもと、グポールでは乳がん撲滅キャンペーンに協賛し、乳がん対

ローバルに推進し代替法の普及・活用を通じて社会に策協会のピンバッジを商品の販売促進イベント時に、お貢献していきたいと考えています。

客さまへ配布するために購入しました。ニュージーラン
ドでは、BCとスタッフがニュージーランドがん協会のセミナーにて美容施術と活動資金を提供し、団体物資の保管などの日常業務に対しても支援を行っています。香港「社会とともに」のその他の情報はwww.shiseido.co.jp/csrreport/

363536_060606.indd 2

06.6.6 1:52:16 PM

Highlight

Stakeholder

Environment

健全な地球環境への取り組み
資生堂は1992年に環境に関する経営方針「資生堂 エコポリシー」
を定めて以来、すべての事業活動において地球環境の保全に努めること を基本とし、環境活動を推進しています。
下の図は、資生堂の環境活動の全体像と事業活動を通じて生じる環境負荷を、ひとつの世界観のなかで表現したものです。

リスク管理
P41

原材料メーカー

INPUT

資生堂グループ・
サプライヤー
行動基準
P30
環境配慮設計
P42,P43

本社・研究所（商品企画・R&D）
OUTPUT

資生堂 エコポリシー
1.生態系に配慮し、資源・エネルギーを大切に利用します
2.環境に負担をかけない新技術の開発と応用を促進します

■ CO2
1.2万t
■ 廃棄物
741t
■ 紙類の使用枚数 866万枚（A4換算）

CO2 削減P41

ゼロエミッション
P40■ 電気■ 都市ガス
■ LPG
■ 燃料
■水
■ 原料
■ 材料

5,472万kWh
425万m
2,115t1,695kℓ
104万m
4.4万t
28.6億個
3

3

工場
（生産）
OUTPUT
■ CO2
■ SOx
■ NOx
■ COD
■ BOD
■ 廃棄物
■ 排水

4.1万t
0.6t
11.6t
41.0t
14.7t
7,375t
96.7万m3

3.一人ひとりの環境保護意識の向上を図ります
4.地域や社会との連携に努めます■ 再資源7,365t■ 再資源化率
99.9％

373738_060601_d3.indd 1

06.6.1 5:49:19 PM

Environment ─ 健全な地球環境への取り組み

資生堂グローバル・エコスタンダードと環境マネジメントの推進体制「資 生 堂 エコポリシ ー 」に 沿った 環 境 活 動を 国 内 外 の設計基準・活動基準から構成されています。

資生堂グループ全社で推進するため、事業領域ごとに活動

これらに沿った環境マネジメントは、ＣＳＲ委員会のもとを制定してい
指針「資生堂グローバル・エコスタンダード」に設置されている環境部会を中心に、事業領域ごとに設置「Ｒ＆Ｄ（研究開発）」
ます。環境課題への対応を「商品開発」

されたエコ検討会で推進し、環境リスクや企業倫理面から、「生 産・調 達 」「物流」「販 売 」「 オフィス」の 6 つ に 分 類・体総合リスク対策委員会や企業倫理委員会とも連携して活動系 化したもので 、① 基 本 方 針 、② 基 本 方 針を 具 現 化したしています。

地域社会

社 会 の 仕 組 み
プ
ラ
ス
チ
ッ
ク
・
紙
・
金
属

社会の仕組み（例えば、容器包装リサイ
クル法に基づく素材再生化システム）
を通じ、リサイクルされます。

INPUT
■ 再資源

使用済みガラスびん
リサイクル
P43

121t

ガラスびん
メーカー

カレット
センター

OUTPUT

廃棄

お客さま（購入・使用）OUTPUT

1.1万t

■ 廃棄物
1,871t■ 紙類の使用枚数 2,249万枚

出処:トラックによる基幹配送路線のみ対象■廃棄物

商品の環境配慮
P42

支社
（販売）

物流

■ CO2

ガラスびん

693t

（A4換算）

出処:9商品センター

総合リスク対策委員会

CSR委員会

企業倫理委員会
環境部会／役割：環境方針に基づき、全社的な環境活動計画の立案、CSR委員会への付議、成果評価を含めた推進管理

環境部会

ミ検
ッ討
シ会
ョの
ン
基エグ
本コロ
方スー
針タバ
ンル
ダ・
ー
ド

商品開発

R&D

生産・調達

物流

販売

オフィス

エコ検討会

エコ検討会

エコ検討会

エコ検討会

エコ検討会

エコ検討会

商品開 発エコスタ
ンダードに基づいた商品の環境配慮の推進

環境負荷低減をめざした研究開発活動の推進

工場の環境管理の継続的な徹底および 取引先との協力による環 境活動の推進

環境負荷低減に向けた物流の効率化の推進

お客さまとの環境活動の推進および販売
拠点における環境負荷低減活動の推進

全社的事務部門の自然と社会にやさし

地 球環境への配慮
をなにものにも優先し、環境負荷低減をめざした研 究 開 発活動を推進する。

生産・購買コストと環 境保全とサービ

廃棄物につながる

オフィスに おける

環 境コストとの 調和を図りながら、生産の効率化を推進する。

スとのバランスを踏

販売ロスを低減し、効率的な販売活動を推進する。

「省エネルギー」「省資源」「リサイクル」を推進する。

く、効果の高い商品の 企 画・設 計を推進する。

まえ 、物 流の 効 率化を推進する。

環 境パフォーマン
スの向上

383738_060601_d3.indd 2

06.6.1 5:49:25 PM環境目標と2005年度の実績
基
本
方
向

推進項目

課題

環境マネジメント 環境マネジメント
システム構築システムの強化

環
境
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト
の
強
化

廃棄物処理

化学物質

管理範囲の拡大

これまでの主な取り組み

・国内外生産事業所のＩＳＯ
１４００１認証取得（国内8カ所、海外9カ所）
・国内非生産事業所への拡大

0５年度実績

0６年度目標中期目標

・海外非生産事業所への拡大

・資生堂グループ全体の管理
徹底

・資生堂グループ全体の継続的な管理徹底

・国内全事業所、原材料取引先、 ・国内外部委託倉庫への拡大
ＯＥＭ先への拡大
・海外非生産事業所への拡大

・労働安全衛生法、ＰＲＴＲ法
安全な取り扱いのへの対応
・MSDS管理の徹底
徹底
・MSDS（化学物質安全性データシート）の整備

・資生堂グループ全体お・資生堂グループ全体およびよび原材料取引先、生原材料取引先、生産委託先、
産委託先、保管委託先
保管委託先の管理徹底の継続的な管理徹底
・新規法規制に対象となる化学物質の組み込みによる管理の徹底

・化学物質管理の徹底による安全性の確保

・全生産事業所における化学物質漏洩など、緊急事態訓練の実施

・緊急事態訓練教育の徹底による化学物質漏洩の防止

・資生堂グループ全体における化学物質漏洩の防止
・継続的商品の環境配慮の推進
・トイレタリー製品において2004年度対比
2010年度までにプラ
スチック使用量を原単位で6％削減漏洩の防止

・全生産事業所における化学物
質漏洩など、緊急事態訓練の
実施

商品

商品の
環境配慮の推進

・フロンガス全廃
・容器包装における塩ビ全廃
・容器包装における減量化の推進（レフィル化）・再生材料の使用
・植物由来樹脂の販売用化粧品
トレーへの利用・ＦＳＣ紙（森林認証）導入
・植物由来ポリ乳酸の製品への応用に向けた改質の検討

・植物由来樹脂（ポリ乳酸）
容器の製品化・レフィル製品の拡大
・ガラス容器の見直し
・エアゾール製品の残ガス排出機構装着
・外函の減量化、削除の検討

取引先・原材料取引先への環境調査の実施
・環境に加えて原材料取引先
・グリーン調達基準の策定およびへ法令遵守、労働などに関取引先の環境へ運用
するアンケート調査の実施の取り組み支援・ＩＳＯ１４００１取得ノウハウの提 ・サプライヤー行動基準の供・取引先環境シンポジウムの策定
開催・サプライヤー行動基準に基づく活動の展開

・取引先へのサプライ
ヤー行動基準の浸透

物流

効率的環境
配慮型輸配送・梱包資材のリサイクルの推進・折りたたみコンテナ導入による・モーダルシフトの推進
ダンボールの削減（川崎⇒北海道）・モーダルシフトの推進
・共同配送の推進

・改正省エネ法（荷主）対応の仕組みづくり・モーダルシフトの拡大（神戸⇒北海道）
・共同配送の拡大（四国）・輸配送のさらなる効率化

CO2排出量の削減

・コージェネレーションシステムの導入
・各種省エネ機器の導入

・生産数量原単位で90年度比・エネルギー転換の推進
139%
・環境省国内排出権取引制度（前年度比原単位10ポイン
参加によるノウハウの蓄積
ト削減）

・2010年度に原単位で1990年度比15%削減

ゼロエミッション ・国内化粧品生産事業所（８カ所）、本社のゼロエミッション（廃棄物ゼロ）の推進
達成

・リサーチセンター、ミュウプ
・物流３拠点でのゼロエミッ
ロダクツのゼロエミッション
ション達成
達成

・ゼロエミッションの継続維持および非生産事
業所への拡大

環
境
負
荷
低
減

省エネ・省資源・リサイクル（３R）・使用済みガラスびんリサイクルの全国展開
・使用済み化粧品ガラスびん（2001年4月より）
リサイクルへの参加度意識
使用済み化粧品
・使 用 済 み 化 粧 品 ガ ラス び ・使用済み化粧品ガラス
・雑誌広告における広報調査の実施（大阪、福岡、新ガラスびんんリサイクルへの参加率のびんリサイクルへの参・カレット洗浄剤の開発
潟地区）
リサイクルの推進
向上
加率の継続的向上
・取扱店検索ＷＥＢの提供
・使用済み化粧品ガラスびん・使用済み化粧品ガラスびん
回収量：121トン
総回収量：425トン

環境コミュニケーションの強化

環境広報
社外コミュニケーション

社内コミュニケーション

・1997年より環境報告書の発行
・各種展示会への出展
・雑誌広告
・2003年よりステークホルダー
ダイアログ開催

・国内外の生産事業所の緑化維環境ボランティア
持・継続
活動の拡大
・事業所所在地周辺の美化清掃・緑化推進活動

環境教育の推進・社員教育体系への組み込み
・ＣＳＲレポートを読む会の開催

・CSRレポート2005の発行
・ステークホルダーとの対話推進（ステークホルダーダ
イアログの開催）

・CSRレポート2006の発行
・ホームページの充実による環境情報の積極的開示
・ステークホルダーとの対話推進

・年度毎の継続発信
・情報開示内容の充実

・国内外の生産事業所の緑化 ・社内の社会貢献組織『ＳＨＩＳＥＩＤＯ社会貢献くらぶ
維持・継続・環境ボランティア活動
̶花椿基金̶』を活用した・事業所所在地周辺の美化の継続的推進環境ボランティア活動への清掃・緑化推進活動の継続
参加
実施
・環境特化型ミーティングの開催

・環境e-ラーニングシステム
導入による社員の環境教育

・環境教育の継続による環境意識の定着
・海外事業所における環境教育の推進39

3940_060531.indd 1

06.5.31 3:02:02 PM

Environment ─ 健全な地球環境への取り組み

資源循環の取り組み

廃棄物量も、導入前の2002年度の1,125トンから2005年
度は22トンにまで激減し、取引先の「廃棄物のリサイク
ル率向上」に貢献しています。

リサーチセンターの取り組み
2004年度まで、新横浜、金沢八景（横浜市）にあるリ■難処理紙類の循環型リサイクルシステム
紙ケース発注

サーチセンターから排出される廃棄物は、99%リサイクル
されていました。しかし、研究・開発を中心とした業務の特性上、特別管理産業廃棄物に分類される多種多様な試

資生堂

紙ケース
納入

化粧箱（紙ケース）

印刷業者（上六印刷）

薬などが多く排出され、リサイクルが困難なことから、残り1%という所で足踏みしていました。そこでゼロエミッ

再生外装箱

紙類廃棄物

ション達成をめざすため、特別管理産業廃棄物の廃液類
を廃棄処理に応じて分類し、廃液分類マニュアルや廃液分類手順書を制定するなど、分別廃棄システムを確立し

紙器
メーカー

ました。さらに、ゼロエミッション推進サポートメンバー

再生紙

製紙再生
メーカー

（大和板紙）

商品輸送用再生外装箱

紙類廃棄物

を実験室ごとに配置し、排出される廃液類の分別を日々確認し、リサイクル率向上を図りました。その結果、2005
年度にゼロエミッションを達成することができました。
今後は廃棄物量の削減、マテリアルリサイクルの検討など、ゼロエミッションの質の向上も含めて環境保全に

省資源化の取り組み
化粧品事業では、資料に写真や画像が多いため、ペー努めていきます。

パ ーレ ス 化 が 困 難 で し た 。そ こで 、資 生 堂 で は コン
ピューター 上 に 仮 想 書 庫を 作り、そこに 画 像 劣 化を 少■リサーチセンターの年度別廃棄物実績および、
リサイクル率（新横浜と金沢八景の合計）
廃棄物量

万トン
40

なく、従来の10分の1以下に高圧縮、電子化した書類をリサイクル率保管し、一元管理を行う『バーチャル書庫:楽 2ライブラリ

％
100

20

50

10

25

︵リサイクル率︶︵廃棄物量︶

75

30〈DjVu版〉』を（株）PFU社と（株）セラーテムテクノロ
ジー社と開発しました。これにより積極的なペーパーレス化を展開しています。
生産分野から優先的に導入を図り、2005年度中に工場で管理している書類の約400万枚（全体の10％）が削減可能になりました。本システムを利用したペーパーレ「省資源化」対応として着実に実績を上ス会議も実現し、げています。また、技術資料や管理資料が時系列的に検索しやすく、関連部門が必要なときに瞬時に検索可能で、

0

2001

2002

2003

2004

2005

0

事務効率も極めて高くなります。
さらに、業界を超えたレベルでの省資源化促進を狙い、他業界からの問い合わせにも積極的に応じ、ノウハウを取引先との取り組み
資生堂と、取引先である上六印刷（株）［大阪府］は、
当社化粧品を包装する紙ケース生産時に発生する、再資提供するなど、当システムの社会への普及・拡大にも取り組んでいます。
■『バーチャル書庫：楽 2 ライブラリ〈DjVu版〉』

源化が困難な紙類廃棄物（以下、「難処理紙類」）を輸送用の外装箱として再利用する循環型リサイクルシステ
ムを共同構築し、「循環型社会形成」に向けた環境活動をともに推進しています。このシステムで、資生堂が輸送用外装箱として難処理紙類を使用したことで、上六印刷（株）で焼却・埋め立て処分されていた難処理紙類廃クリック

棄物が、導入初年度の2003年度で315トン相当、2005年
度は257トン相当がリサイクルされた計算になります。また、資生堂をはじめ数社がこのシステムを導入したことにより、上六印刷（株）全体で発生する焼却・埋め立て

40

3940_060531.indd 2

06.5.31 3:02:08 PM

地球温暖化防止の取り組み

環境教育・啓発活動

二酸化炭素（CO2）排出量削減への取り組み

資生堂では、社員の環境意識向上のため、さまざまな環境教育や啓発活動を行っています。2005年度は、温資生堂の工場では、省エネルギーの推進を廃棄物リサ

室 効 果ガス削 減 の 施 策 の ひとつとして、政 府 が 推 奨 すイクルの推進と並ぶ環境対策の柱と位置付け、活動を推る「クー ルビズ 」「ウォームビズ 」運 動を 国 内 全 事 業 所進しています。

に て 推 進しました 。事 後 アン ケ ートで は 、社 員（ 回 答

国内6工場*における電力や燃料の使用に伴うCO 2 排

数:3,257名）の7割以上が社員個人や周囲の環境意識が出量の実績（生産量原単位）は、生産効率化を目的とし高まったと回答しました。本社（汐留・銀座）地区の事業

た主力工場の統廃合による固定エネルギー消費量の削所の電力使用量および地域冷暖房使用量のCO 2 換算値

減、省エネ機器の導入、重油から液化天然ガス（LNG）

で、前年に比べ7.6%削減でき、企業として温室効果ガス

へのエネルギー転換、生産数量増加などにより、1990年削減に貢献することができました。

度を100とした相対値で、2005年度は139となり、前年度の149に比べ10ポイント減少しました。また、総排出量についても前年度に比べて約1,600トン減少しました。
今後は、燃料転換、省エネ機器の導入などを一層進め■「クールビズ」（実施期間:2005年7月1日〜9月30日）ていくと同時に、国が導入を進めている京都メカニズムなどの社会の仕組みを活用したCO 2 排出量削減策の利

2005年12月15日〜2006年3月31日に「ウォームビズ」
も実施

用も視野に入れながら、資生堂の環境目標の達成に向けて取り組んでいきます。

また 、環 境を テ ー マ に 社 員との 意 見 交 換を 図る『 環＊国内6工場:鎌倉、掛川、大阪、久喜、板橋、舞鶴

境ミーティング』を関東と関西にて開催（出席者合計87名 ）し、社 員との 環 境コミュニケーションを 図りました 。
さらに、環境意識向上キャンペーンの一環として「地球■CO 2排出量の推移（6工場）
t-co2

原単位

45,000

絶対数（t-co2）
指数40,000160

温暖化防止標語」募集を行い、300点を超える応募があ140り盛況を得ました。

120■大阪工場での環境ミーティング（2005年9月2日）

100

35,00080
30,00060
40

25,00020
20,000

１
９
９
０

１
９
９
１

１
９
９
２

１
９
９
３

１
９
９
４

１
９
９
５

１
９
９
６

１
９
９
７

１
９
９
８

１
９
９
９

２
０
０
０

２
０
０
１

２
０
０
２

２
０
０
３

２
０
０
４

２
０
０
５

0

年
度

環境リスク管理

工場内見学風景

健康被害が大きな社会問題となっている石綿（アスベスト）について、資生堂グループでは「総合リスク対策委員会」が中心となり、関連部門と連携を図ることにより対策に取り組んでいます。
国内だけでなく世界中のグループ全事業所、社宅などを対象に、アスベスト吹き付け材の使用および含有材の使用調査を行いました。その結果、アスベスト吹き付け材を使用していた建築物では、専門業者による「撤去」

ディスカッションの風景「 封じ込め 」などの 対 策 工 事を 早 急 に 実 施しています 。
また 、含 有 材を 使 用している部 分 に つ いては 、改 修 や解体時にきちんと処理できるよう、確実な記録の保管を行っています。

41

4142_060531.indd 1

06.5.31 4:42:19 PM

Environment ─ 健全な地球環境への取り組み

商品における環境配慮商品における環境配慮は、「環境に配慮した材料の選定」、「過大包装の抑制・減量化」、「リサイクルしやすい容器の設計」を基本方針に、商品開発部門・研究開発部門・購買部門・工場の設計部門が連携して推進しています。

2006 エコの木▼ 再生可能な素材化（フィルムラミネート紙の改良）
クレ・ド・ポー▼易分解設計複合素材容器のリサイクル推進のため、ガラスや樹脂部分と金属部分の脱離機構を採用

複合素材容器のリサイクル推進のため、エアゾール商品の金属容器と肩部にある樹脂パーツの脱離機構を採用

ベネフィークウーノ▼FSC認証紙

森林資源育成のため、保護価値の高い森林の木材を使わない「FSC 認証紙」を採用

異素材の
分離容易化

リサ
イク
ル化
に対
再生可能な
応し
た設
素材化
計

FSC
認証紙

▼ 再生紙
ユーヴィーホワイト

はじ
めか
ら再
生材

再生ガラス

悩ませない

分別区分の
明確化

無毒・無害に安全素材化

気兼ね少ない
素材へ

再
利
用

再生アルミ

再生紙

排
出
容
易
化

利用

焼却容易化

小さく棄てる

減容化

方式
フィル
レ
う
使
ずに
棄て

省
資
源

▼減量化
エス

自然保護素材の開発・採用
中味コンパクト化による削減▼ 再生ポリエチレン
ナチュラルズ

詰替え式

付替え式

植物由来
樹脂

リバイタル

デープロタクター

中味再補給のパーツ交換の再生樹脂▼ 再生ガラス

マシェリ

無分別化

素材の
統一化

アクアレーベルのリーフレット▼ 詰替え

分けなくてよい▼植物由来樹脂

パーツ削減
素材量削減

（ポリ乳酸樹脂の使用）
販促用化粧品トレー▼ケナフ（非木材資源の採用）
キオラ

424142_060531.indd 2

06.5.31 4:42:26 PM環境配慮技術の普及・拡大に向けて
資生堂では、地球にやさしいモノづくりへの取り組み

向けてこの技術を活用するため、他業界（食品、電器なとして、「ポリ乳酸」を使った化粧品容器の実用化を他

ど）にも働きかけ、高機能化ポリ乳酸樹脂の汎用性や重社に先駆けて研究しています。この樹脂は、石油などの要 性 へ の 認 識を 積 極 的 に 普 及し、拡 大しています 。多化石燃料を使わない「植物由来」で、使用後は土壌微生

くのメーカーに使用してもらうことで、原料単価を従来物によって水とCO 2 に分解される「生分解性」です。トヨの石油系プラスチックのレベルまで下げることをめざし、「成形
タ自動車との共同開発で、「耐熱性」「耐衝撃性」

共同研究企業のユニチカ（株）が、この素材を販売して性」の3つを 高め 、優 れた 高 機 能 化ポリ乳 酸になりましいます。

た。2004年度には販売促進用化粧品のトレーへの実用化を行い、現在は草花木果パウダリーファンデーション（2006年8月発売予定）の中皿へも実用化予定です。
次に、ユニチカ（株）との共同で、水分を逃しにくくする研究に取り組み、上の3つの特性に加えて「バリア性（水分保持性）」も備えた高機能化ポリ乳酸の化粧品容器を開発し、資生堂メン ヘアワックスに実用化予定です。

資生堂メン
ヘアワックス

一企業だけでなく、地球レベルの環境負荷の低減に

草花木果
ファンデーションの中皿

使用済みガラスびんのリサイクル
資生堂では、2001年4月より当社化粧品の使用済みガ

資生堂 掛川工場内
カレットセンター 責任者

VOICE

ラスびんをリサイクルする活動を全国で展開し、2006年

五十嵐 雅夫

丹念な手作業による良質のカレットづくり

で6年目を迎えます。限りある資源を無駄なく再利用するこの活動を「Recycle Together!」と名付け、お客さま、

上 質 なカレットを作るため 、分 別 やお店、ガラスびんメーカーとともに、資源循環の仕組み

レーベル・シール剥がしなどの作業を手作業で行い、見逃しがないよう3回のを作り、リサイクルを推進しています。

工程でチェックしています。今後も多くのお客さまにご協力いただけるよう努

協力店との活動事例は

めていきます。

P30をご参照ください

使用済みガラスびんリサイクルシステム

商

品

品

商

品

�����������������
お

店

物流・商品
センター

協力店 約11,000店

工

再生ガ
ラス
び

場

掛川工場

回収量の推移ん

お客さま

商

2005年度

121トン

ガラスびん
メーカー

2004年度114トン

2003年度

97トン

2002年度

65トン

2001年度

28トン（カレットセンター）

ガ
ラ
スび
ん

ガラスびん

ット
カレ

ガラスびん

カレットが化粧品ガラスびんの原料になるまで�

選別
質の良いカレットを作るため、リサイクルの弊害となる部品などを手作業で分けます。

�

粉砕
選別したガラスびんを細かく砕きます。このガラスくずをカレッ
トと呼びます。

�

洗浄
独自に開発した、洗浄力が強く
生分解性の高い洗剤でカレットを洗浄します。

�

梱包・出荷
洗浄したカレットをガラスびんメー
カーに出荷。このカレットは100%再利用され当社のびんになります。

434344_060531.indd 1

06.5.31 3:03:58 PM

Environment ─ 健全な地球環境への取り組み

環境コミュニケーションの推進
鎌倉工場の環境コミュニケーション
資生堂の各事業所では、地域に密着した環境コミュニ

環境展示会
資生堂では、環境展示会出展を通じ積極的に環境活動を紹介し、来場者の方々からご意見を伺うなど双方向
コミュニケーションを図っています。

ケーションに取り組んでいます。鎌倉工場では、2005年度、
地域住民とのリスクコミュニケーションの一環として、近隣のマンション入居者の方々を招待し、工場見学に加え、住民の方々が関心をお持ちの騒音対策や臭気対策を中心に当社の環境への取り組みを説明しました。また、近隣の企業である芝浦メカトロニクス（株）との意見交換会を実施し、隣接する河川の美化運動を共同で実施しました。
（社）
日本包装技術協会主催の『暮らしの包装商品展』に環境配慮商品を出展（2005年10月26日〜28日）

近隣マンション入居者の方々とのコミュニケーション

びっくり!エコ100選 2005〜「もったいない」から始めるやさしい暮らし〜へ協賛（2005年8月10日〜16日）

久喜市商工会主催のきやっせ久喜『商工夏祭り』において、
当社環境保全活動を紹介（2005年7月30日）

芝浦メカトロニクス（株）とのコミュニケーション

さらに、鎌倉市内にある鎌倉女学院の生徒を当工場に

環境広告招待し、環境への取り組み事例を通して生徒が環境につ多くの方々に資生堂の環境活動の方向性や活動内容

いて学び、考える授業のお手伝いをするなどの環境教育を知っていただくために、新聞や雑誌などに広告を掲載

支援を毎年行っています。

しています。また、1997年より環境報告書（2003年はサ

今後も、このような地域との密接なコミュニケーション

ステナビリティレポート、2004年からはCSRレポート）をを継続的に推進し、地域との相互理解を図っていきます。

発行しており、資生堂のホームページ「資生堂ウェブサ
イト」でもすべての報告書のバックナンバーが閲覧でき、種々の環境情報（日本語、英語）を公開しています。
■環境広告■CSRレポートのホームページ

鎌倉女学院への教育支援「環境への取り組み」のその他の情報はwww.shiseido.co.jp/csrreport/

444344_060606.indd 2

06.6.6 1:53:22 PM

第三者意見をいただいた経緯
2006年度より、資生堂のCSR活動は経営戦略と一体となって取り組むため、経営企画部の中にCSR室を新設し活動を進めています。第三者意見者である古谷氏には、当社の活動をより具体的にご理解いただける
よう、取締役 経営企画部長 川崎 清と対談していただきました。また、2006年2月に開催した第4回ステーク
ホルダーダイアログにも出席いただきました。
お客さま志向へと進み始めた当社のCSR活動をまとめた本レポートについて、古谷氏の専門的な視点から、さらにご意見をいただきました。

第三者意見社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会（ＮＡＣＳ）常任理事／
消費者志向マネジメントシステム（ＣＯＭＳ）特別委員長
ＣＯＭＳでは、消費者志向のための原則や基準など具体的なシステムを提案しています。

古谷 由紀子

評 価できること・企 業 が 当 然 行うべき基 本 的 C S Rと、化 粧 品メーカーとして行うべき選 択 的 C S Rを 明 確 にしていること、
行動目標として「100％お客さま志向」を掲げていること、またこれらの取り組みを社員全員参加で行う組織
風土づくりを行っていることがCSRの実践につながるものと評価できます。

・選択的ＣＳＲとして、「化粧」「女性」「文化資本」の視点での充実した取り組みが、持続可能な社会のための取り組みと高く評価できます。

・ＣＳＲレポート2006は、「お客さま志向」に焦点を絞った紙面構成となっており、資生堂のＣＳＲへの取り組みが明確に伝わるものとなっています。また関係者の声もふんだんに盛り込まれるなど、レポートを身近なものにしていることにも成功しています。

要望したいこと
・基本的ＣＳＲでは「安全性」に関わる活動が中心に記載されていますが、「表示」や「商品の欠陥などが発生した
場合の対応」など、基本的ＣＳＲの充実を要望します。

・ 100％お客さま志向」を確実に進めていくために、「お客さま志向」の内容を具体化して目標とし、毎年実績評価をしていくことを要望します。

・CSRレポートへの信頼度は、企業の出したい情報よりも、消費者などステークホルダーの利害にかかわる事
項や関心事などについて、いかに情報開示するかにかかってきます。例えば、企業倫理ヘルプラインやお客さま窓口の相談情報が件数のみの報告になっていますが、内容や対応結果の報告なども開示するとよいでしょう。

・国連グローバル・コンパクトへの参加は評価できますが､本業に具体的に組み込むことを期待します。
第三者意見をいただいて

取締役 経営企画部長

川崎 清

ＣＳＲ活動は企業理念を基点に社会からの要望や期待に十分配慮することが当然です。ご提言いただいた
情報開示や方針・目標の設定については、真摯に受け止め、各部門とともに一つひとつ着実に解決していきます。このことが、「一瞬も 一生も 美しく」達成に向けての歩みを評価いただく重要な条件であると考えます。
資生堂グループでは、今後も報告書の改善に止まらず、日常の活動においてもステークホルダーの皆さまの声に耳を傾け、さまざまな取り組みの中でどこを強化していくべきかを考え、さらに積極的に活動を推進するよう努めていきます。

45

4546_060607.indd 1

06.6.7 4:19:16 PM

会
社
概
要

■ 商

号

株式会社 資生堂■ 本

社〒104 - 0 0 61 東京都中央区銀座7丁目5番5号

L

03 -3572- 5111（大代表）■ 創

業

1872（明治5）年

■ 資

本 金

■ T

E

前田 新造

■ 売

連結

6,710億円（20 0 6年3月期）

単独

2, 527億円（20 0 6年3月期）

上 高

編 集にあたって

資 生 堂らしさ」をご 理 解 い た だくた め 、各 活 動 に 対 する考え 方 や 、
今後のめざす方向性を明確に記載するよう心がけました。

●

資生堂の「顔」が見えるレポートにするため、各活動の関係者の率直な＊臨時雇用は除く■ 資生堂グループ各社

事
業
概
要

■ 化粧品事業■ トイレタリー事業■ その他の事業●

グ ル ープ 報 告を 充 実させるため 、海 外で の 取り組 みにも焦 点を 当て

ファインケミカル事業
食品事業など☞各事業に関する詳しい情報は右記のURLをご参照ください。www.shiseido.co.jp■ 海外拠点ました。
●

プロフェッショナル事業
医薬品事業

客観性・透明性・信頼性を高めるため、ステークホルダーダイアログの開催や第三者意見を取り入れました。

103社（国内35社、海外63社、関連会社5社）（20 0 6年3月31日現在）＊2006年3月31日現在

声を多く掲載しました。
●

3, 227名（国内・海外グループ従業員数25,781名）（20 0 6年3月31日現在）（従業員：正社員および、有期契約社員など）

資生堂という企業の人格・人となりを表す「資生堂 CSRレポート2006」は、●645億円（20 0 6年3月31日現在）■ 代表取締役社長■ 従業員数以下の方針で編集しました。

Shiseido Compa ny, Limited

海外進出国／ 70カ国
海外生産拠点／ 11カ所
（台湾、中国、アメリカ、フランス、ニュージーランドなど）
海外研究開発拠点／ 7カ所（中国、アメリカ、フランスなど）

環境省の「環境報告書ガイドライン（2003年度版）」とＧＲＩ＊の「持続可能性報告のガイドライン（2002年度版）」を参考にしました。
＊GRI（ Global Reporting Initiative）：
環境面だけではなく、社会・経済面も含めたサステナビリティ報告の世界的なガイドライン作成を目的に、1997年に発足した国際非営利団体。

●

より読みやすくするため、ページ数をできるだけ少なくし、ホームページ
で内容を補完し、積極的に情報を開示しました。
資生堂ＣＳＲレポート ホームページ

www.shiseido.co.jp/csrreport/■ 事業別売上高（連結）（ 20 0 6年3月期）■ 国内／海外（所在地別）売上高（連結）（ 2006年3月期）

単位：億円

単位：億円

その他の事業 767

アジア・オセアニア 637

トイレタリー事業 612

ヨーロッパ 856

アメリカ 460
化粧品事業 5,331

国内 4,757

46

CSR_h2h3_060608_last.indd 1

06.6.8 3:10:15 PM

CSR_h1h4_060606_last.indd 1

06.6.6 5:47:21 PM