2014年6月7日（土）13：30-17：00

公共コミュニケーション学会 設立大会

Issue Mapping
この「イシューマッピング」は、公共コミュニケーション学会設立大会で議論された内容をもとに、東海大学ビジュアルミーティングチームがリアルタイムに視覚化したものです。

Designed by
東海大学 ビジュアルミーティングチーム
富田 誠
東海大学 教養学部芸術学科 専任講師 / 専門：デザイン学生メンバー
小澤 拓弥, 小山 拓哉, 小阪 晶, 永井 結子

2014.6.7

Issue Mapping

公共コミュニケーション学会

公共コミュニケーションを担う人材とは街に恋する行政が「できない」と言える？

どうしたら街に恋してもらえるのか？
神戸市の場合は神戸が大好きな人ばかり
好きなところがわからないほど好きなので語ったり繋げていくような場が必要

行政には限界がある。「できない」「助けて」と言うことも重要。市がなんでもやることになるとお客さん化し、対立構造となる傾向に。

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流山は知名度が低くて、流山市市民と言いづらい状態ですらあった。
中から郷土愛を作り出すのは難しかったで、外向け広報を中心にやってきた。
外からの意見を取り入れることで良いことを再認識。

「できない」と直接言うことは難しいが、民間企業と組むことによって、課題解決できることもある。

街を語れるようにするのは行政の仕事？!
行政だけでは限界がある。生駒市の場合も自分の街を好きだと公言する人が少なかった。

街好きスイッチが入るとき巻き込むには直接市民なのだろうか。NPOや企業との連携も重要!

スイッチを押している人の共通項は？いつスイッチが入るの？
スイッチが押しかかったヒトや、スイッチが入る過程がポイントでは最初はイヤだけど、やりはじめたら楽しかったと思えるもの。

取り組みを褒めること広報誌が生み出す効果

外資系では褒めることでモチベーションをあげていた。行政には褒める文化がない。
褒めることによって変わることがある。

広報誌には喜んで出てもらえる。市の見方になってもらえる。いいこと尽くめ。

生駒市の広報誌は、課題を提示し解決策を考えるスタイルだったが、頑張っている市
民やまつの魅力を掲載することで、雰囲気が変わってきた。「なんか、いい街やんなぁ」が生まれて行く。

広報誌はシティープロモーションの１つ。内向けのようで、まちへの愛着や誇りを高めることができ、外部に波及する。最終形は自分たちが自分の街を好きになること。

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2014.6.7

Issue Mapping

公共コミュニケーション学会

公共コミュニケーションを担う人材とは行政の取り組みを面白くするためには？
市民性を育む
街の人の「境」をつくるのではな
く、一緒につくることが、公共コミュニケーションになるのでは。
高齢化に伴い、その重要性は高まっている。

相互に価値を高める
自分だけが良いというだけではダメな時代。神戸が元気にならないと、生駒も元気にならない。

公共コミュニケーションとは？

街の価値は近隣にあるものの価値が重要。
行政区域で住民は判断しない。

顔を出すこと組織をどうやって説得する？

広報誌で職員を紹介する時は、名前と顔を出前例がないというフレーズがでることも。でして出てもらうようにする。今までは黒子であることが多かった。

も、やってみて成功すなることもある。尖っると大喜びしてくれる。 たままで出していくこ
そのインパクトは大きとも重要。
い。

「民間だからできる」と言われ過ぎ？
「民間じゃないから、私はできない」というのをエクスキューズにしてはダメ

行政に染まらない、一般の感覚を持とうと努力はしている。

隣の街に勝つ、負けるというのは間違い。
役所が守らなければいけないものは？

企業と組むことで実現する一人勝ちできる世の中ではない。企業はCSRなど様々な知見を持っている。行政の課題はどこかしら企業と重なっていることが多い。積極的に関わりを持って行く必要性がある。

社内の説得に時間をかけていくと面白くなく文句を言われるとショックを受けてしまう。
マスコミなどのネガティブなコメントやクレームにショックを受けることも。

言われたら逃げる、言われたら変えるのではなく、本当に重要なものは変えない。そして、組織全体として「違う」と言える必要もあるのでは。

がんばるから好きになる。好きだから頑張るのではない。

2014.6.7

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公共コミュニケーション学会

公共コミュニケーションを担う人材とは

広報・コミュニケーションはどう評価するか
NPOにおける公共コミュニケーション

どうしたら仕事は褒められる？

NPOが組みにくい要因
地道な活動をしている人達が多い。前向きに関わってくれればタッグをすることもできる。しかし、行政批判をして組みにくいNPOも多いのも事実。
自分のやっていることが「正しい」と思うヒトが多い。政策につなげることを前提にしたり、活動資金を提供することを前提にするのは厳しい。

メディアへの掲載事例
や、イベント参加人数や市民満足度調査のデータは評価の１つ。

人口が増えるという成果も評価の１つ。ただ、知る→ファンになる→「住む」という最終目的を評価にする。

人のために活躍する人材を増やすことが評価とするべきなのでは？

満足度はパッシブなもの。アクティブなものを評価にできるか。
推奨度が評価であるべき。オススメ度が評価指数になるべきでは？

広告代理店が実施するネットプロモーターに関する手法を引用することができるのでは？

「広報に携わった人が増えたのか」、「市民性」や「成長」も重要なのでは？

NPOが組むためにNPOの活動がなぜ、私たちの街にとってよいのかを伝える方法を考えないといけないかもしれない。
支援してほしいというNPOが出てこない市もある。
NPOが困っていることをオープンにして、NPO同士や行政と連携する可能性が出てくる。

公共コミュニケーション学会に求めることは？
多くの人がアグレッ
シブに活動的になっていくための活動が必要ではどうやったら市民の熱量を上げられたかの指標と効果測定の方法を割り出して、それを商品化したら、売れるのではないかと。

人と人が繋がる場にしてほしい。

Issue Mapping

広告代理店は行政と仕事をすることも増えた。広告代理店の持つ力は、色々なところに発揮できるのでは？

公共コミュニケーションを担う人材とは広報課がそういった力を身につけて行く必要がある。

CMSをセットアップする必要もあるが、「そのポスターないでしょ！」と言えるのが本当の広報の仕事。広報課は支援する側に立てる必要がある。

公共という言葉がついているからには、市民の参加が重要なのでは？
質問

行政内において、認知度の低い課のコ如何に面白く見せるかが、広報の腕の見せ所。

ミュニケーション（事業広報）を実現するには？
新しい広報をする
時には、最初は味方になる人を作って行く必要あり。

教育は市の力をアピールする材料となりうるが、それが難い。

NPOなどの組織と組んで仕事を継続してもらい新しいことを行政がやっていく。

コメント

評価されるのは良いが、継続的に取り組むために仕事が増えてしまうのでは？

コメント

行政区域によって、縦割りとなっている。行政区域をつなぐのは民間ができるのではないか。

あなたが考える
質問

アイディア

公共コミュニケーションとは？

鉄道会社が座長となって、沿線都市でプロモーションするという取り組みは。バス会社や鉄道会社が中心となって、議論の場を作っていく。新しいコラボの形はどうか。

教育におけるコミュニケーション（と市民参加）はどうあるべき？
ボランティアは危険。自由にさせすぎたり、持続しない可能性もある。
違いはあまりない？民間と行政は違うがあると思ったら、あまりなかった。

公共コミュニケーション学会

一度やったらやめらないのが行政の仕事。
仕事はどんどん増えていく。

コメント

面白くないものを教育行政は保守領域。ソーシャルメ
ディア等で少しずつ変えて行くテクニックも。

2014.6.7

コメント

質問

ソーシャルセクターとプライベートセク
ターのコミュニケー
ションは何が違う？

質問

広報広聴などの取り組みはブーム的だったが、それをふまえて、公共コミュニケーション学会をどう運営する?
継続的な取り組みが重要。市民の目を忘れずに地道な活動を続ける。

企業経営は、株主と経営者で動く。一方、地域経営の経営者は市民。しかし、すべて自分でできるわけではない。そこで、継続ある違いと言えば、公平性。
１人の為に発信する必要があることも。行政広報としては代理人にやってもらう必要がある。1つはターゲティングを学ぶ必要性

市民の側から知りたい情報は行政・議会、2つ目はNPO。3つ目は企もなんなのか、時系列を考えて業。いずれも市民のエージェント。その3発信する情報を検討する必要つのエージェント間のコミュニケーション性あり。

が必要。そこで公共コミュニケーション学
会の必要性があるのではないか。