２０２３年６月 安全工学シンポジウム

クリックヒューマンファクター―望ましいチーム構成に寄与する方策－〇渡辺 顯、池羽啓次、渡利邦宏（日本ヒューマンファクター研究所）

１．まえがき組織において、計画された目的業務を効率良く安全に遂行するためには、業務実施チームを望ましい体制に構成することが重要､不可欠である。
この構成に寄与する方策(クリックヒューマンファクター:CHF、名称については後述）について示す。
CHF において、チーム構成を担う人はオーガナイザーで、その役割は最重要である。チーム構成後は、リーダーが中心となり、目的の業務を安全に遂行する。業務中では、メンバー間の強い友好性、連帯感などが大切で、これに寄与する人（カタリスト:触媒的人間）の介在が有効である。
望ましいチーム構成後、構成メンバーの教育･訓練が行われ、実業務が開始されるが、ある時間がたつと、チームメンバーの行動変容や、作業環境、利用装置の変更などで、チームを再構成する必要がでてくる。その時にも、この CHF 適用が有効である。
本報告では、クリックヒューマンファクター（CHF）の仕組みと、それを遂行するオーガナイ
ザー、リーダーおよびカタリストの役割、資質などについて示す。また、ディジタル時代においても CHF 適用は重要かつ有効であり、その対応を概観する。
２．業務遂行の流れとチーム構成
組織においては、遂行すべき業務が計画されると、図 1 に示すように、まず、その業務計画に対応したチームが構成される。この構成では、オーガナイザーが計画内容に相応しいメンバー候補の中から、資質、保有知識を検討し、さらに作業環境、利用機材整備状況などを勘案して、チームメンバーを選出し、チームリーダーを選任する。このリーダーのもと、チームメンバーの教育･訓練などを経て、チーム業務が始まり、各メンバーが有機的にかつ安全に作業を開始し、目的の成果を上げる。作業中には、リーダーとともに、チームメンバー間の雰囲気を和やかにする人(カタリス
ト:触媒的人間)の介在は効果がある。
作業の進行につれ、業務遂行効率低下があればその要因を検討し、チーム再構成が行われる。
新チーム構成およびチーム再構成が適正に行われないと、その後の教育･訓練をいくら実施しても、困難な状況を生じることが多々あり、その対処には、ここで示すクリックヒューマンファクター（CHF）の適用が有効、不可欠となる。
2.1 業務推進におけるチームの役割と安全で効率的な構成の要件
新しくチームが構成されると、リーダーが選任され、そのもとで、初期準備として、構成メンバーに対し、業務に関する研修･教育がなされ、実業務処理に必要な訓練が始まる。このための CHFによるチーム構成では、次の条件を満たすことが肝要である。
① 業務目的を熟知し、見極め力、まとめ力をもつリーダーの存在② 作業に必要な技能(スキル)を持ち、環境条件に適応できるメンバーの参画③ 業務状態(労働力、作業時間)に余裕のある体制を持つチーム構成④ 上司や同僚に対し、友好的雰囲気を生む人材（カタリスト）の介在⑤ QCD(品質､コスト､納期)を重視する
チーム構成⑥ Society5.0、VUCA、DX、リスキリ
ングなどディジタル時代に対応可能なチーム構成

３．クリックヒューマンファクター（CHF）の仕組みと適用
業務遂行のためのチーム構成は、これまでにチームビルディングとして「タックマンモデル」などを含め、種々検討されている 1)～3) 。多くはチームが構成された後の対応を検討しているが、本稿で示す CHF は、チームを構成する時に重点を置き、かつ目的の業務を行う人(ヒューマン)に焦点を当てている。
チームメンバーである人と人を有機的に結合する(クリックする)ことが、その後の作業を効果的に安全に推進するためには最重要課題である。このため、人間の特質を扱うヒューマンファクターの知見 4)を踏まえた構成に重点を置く｢クリックヒューマンファクター(CHF)｣適用が有効である。
このクリックは、2022 年ノーベル化学賞の「クリックケミストリー：異なる化学分子を自動車のシートベルト接続（クリックする）のように、効率よく結合すること」5) からヒントを得ている。クリックケミストリーは、化学者が分子を扱うが、クリックヒューマンファクター（CHF）は、ヒューマンファクターを熟知したオーガナイザーが主体となり、チームメンバーである人(ヒューマン)を扱う。
CHF はチーム構成(再構成を含む)を望ましい形態にすることが主要目的で、その構成を主担当する人(オーガナイオザー）が最重要である。チームはお互いに協調意識を持ち、良い雰囲気で作業効率を上げ、安全に業務を遂行する必要があり、このチーム構成に寄与するのが CHF である。
さらに、チーム構成後は、リーダーが人と人のまとめ役である。また、チームメンバー（人）の資質や体調の変容、あるいは環境条件の変化で、業務遂行維持･改善のため、チーム再構成が必要となるが、その時にもこの CHF を適用が有効となる。

また、人の友好的な集まりに寄与する人材（カタリスト:触媒的人材）6)配置も意義がある。
以下に CHF の適用ステップとオーガナイザー、リーダーおよびカタリストの役割、保有知識、資質などについて示す。
3.1 CHF の適用ステップ
CHF 適用のステップを図 2 に示す。
ステップ１：業務計画
業務計画策定とオーガナイザーを選出する。
ステップ２：チーム構成
オーガナイザーがチームを構成し、チームリーダーの選任とカタリスト介在を支援する。
ステップ３：業務活動開始・教育訓練
業務が開始され、教育･訓練により機能的な業務が安全に実施される。メンバーの体力、心理状況の変容、作業環境や作業材料、装置にも変化がでてくることがある。
ステップ 4：業務監視とチーム再構成
当初構成チームが最適構成ではなくなる状況がでたら、それに応じて再構成を実施する。
その後、業務は安全で効率的に推進される。
ステップ５：業務終了・まとめ業務が終了となり、まとめ業務を行う。
3.2 CHF 方策の適用における要点① チーム構成にはヒューマンファクターの視点を重視してあたる。
② 適任のオーガナイザー選出、およびリーダーの選任が大切である。
③ 業務遂行に相応しいチームを構成する。
④ メンバーのコンピテンシー7)を考慮する。
⑤ チーム構成後の教育･訓練が、効率的かつ短期間ですむことを念頭にメンバーを選ぶ。
⑥ 構成チームの各メン
バーはリーダーのもとで、効率的で安全を念頭に活動する。
⑦ チーム再構成が必要の場合には、オーガナイザーがその原因分析と対応を担う。
⑧ カタリストの役割とその介在を検討し、チームに参加させ雰囲気の良いチーム構成とする。
⑨ ディジタル時代対応も考慮する。

3.3 チーム構成におけるオーガナイザー､チームリーダー、カタリストの役割
3.3.1 チーム構成時のオーガナイザーの役割、知識、資質
新しいチーム構成まとめ役であるオーガナイ
ザーは、適任者が選ばれて、業務計画に対応して望ましいチーム構成が主要役割である。オーガナ
イザーは、チーム再構成時にも対応する。
オーガナイザーの役割、および知識、資質を、表１に示す。人を対象としているため、特にヒューマンファクターに関する知見を熟知していることが不可欠である。
表１
役割

保有知識

保有資質
対応性

オーガナイザーの役割、知識、資質
適任チームメンバー選出､メンバー役割調整､リーダー選任､カタリストを見出す支援、チーム再構成支援､など
ヒューマンファクターの知見､業務計画概要､作業環境状況､チームメンバー候補の資質､教育･訓練方策､など
状況認識力､見極め力､先見性､客観性､高調整能力､柔軟性､一貫性､協調性､忍耐力､誠実性､慎重性､高コミュニケーション能力､など
適応タイミング､人数調整､適正評価､など割である。カタリストの役割､知識､資質を表３に示す。
表３

カタリストの選出､知識､役割､資質

選出

チームメンバー候補の中より選ぶ

役割

信頼関係促進､対話促進､雰囲気向上､など
ヒューマンファクターの知見､作業環境状況､など
信頼性､中立性､親密感､親近感､包容力､協調性､仲裁能力､公平判断力､
コミュニケーション良好､温厚､クール､柔和､思いやり､即応性､など

保有知識
保有資質
対応性

3.4 オーガナイザー､チームリーダーおよびカタリストの位置づけ
チーム構成では､業務推進が安全で機能的､有機的になされるように､適切な(望ましい)メンバーが選出される必要がある。従って､この構成を担当するオーガナイザーは､チーム構成の成否に強く影響するため､その選出は慎重になされることが重要である。チームメンバー確定後､チームリーダーが選任され､リーダーのもと､業務が開始される。チームの雰囲気を向上し､融和的に業務を遂行するためのカタリストの介在も有効となる。
この３名のチームとの関連を図３に示す。

3.3.2 チーム作業におけるリーダーの役割、知識、資質
リーダーは業務現場でのまとめ役であり、チームの実行業務計画の立案、効率的で安全な業務遂行などを踏まえて、業務の割り振りを行う。このため、表２示す知識、資質の保有が大切である。
特に、ヒューマンファクターの知見とともに人を見極める力（洞察力）、状況認識力を保有することは不可欠である。
表２

役割保有
知識保有
資質

リーダーの役割、知識、資質

業務推進計画立案、目標･目的設定、達成方策指導、チームメンバーの業務割り振り、メンバーと情報共有、メンバー能力の引き出し、メンバーの相互理解促進、情報収集伝達、業務環境整備、チーム再構成支援、業務目的理解、など
高洞察･判断力、経験豊富、高指導力、高倫理観、ヒューマンファクターの知見、メンバーの資質･能力、など
状況認識、自立、積極性、持続性、高コミュニケーション力、高忍耐力、高努力、など

3.3.3 チーム内のカタリスト（触媒的人間）の役割、知識、資質
チームメンバー間の雰囲気が良くなり､融和を図る作用を持つ人がカタリスト（触媒的人間）である。すなわち、チーム内に介在するだけで､メンバー相互の親近感が強くなる。これが主要な役① オーガナイザーは､1～2 名で､チームメンバーにもなりうる。
② リーダーはメンバーの中から選任される。
③ カタリストは、チームメンバー（候補を含む）より選出されて介在する。
④ 上記担当者は､全て別人､もしくは同一人となることはあり得る。メンバーともなりえる。
3.5 チームメンバーの教育と訓練 8)
CHF によるチーム構成の際には､目的に応じた専門知識と技量を持った人材により､その後安全最優先を踏まえて業務を効率よく進める。当初
は､新人メンバーを含め､業務の効率的遂行のために､教育･訓練が実施される。この訓練方策として基礎技術訓練があり、さらにチームとしての機能向上には CRM (Crew Resource Management)あるいは TRM (Team Resource Management)が非常に効果的であるとされ､多くの分野で活用されている。近年は､エラー誘因となるスレット管理も含めた TEM (Threat and Error Management)訓練も実施されている。TRM には､①状況認識､②コミュニケーション､③作業負荷管理､④チーム構成､⑤問題解決の５つ主要訓練課題があり、これらを通じて、情報収集、目的共有、行動計画立案、信頼感・連帯感意識醸成、情報発信、などに寄与している。
どのような教育･訓練でも､チーム構成が不適切であるとその効果は少なく、チーム構成を重視する CHF 適用が重要である。

４．ディジタル時代の CHF の重要性
近年は､ディジタル時代といわれ､Society5.0の時代 9) も実現しつつあり、ChatGPT10)を含めた高度な自動化が進むであろうが､業務遂行では人が最終責任を負うのでヒューマンファクターの視点活用は非常に重要であり不可欠である。
（１）VUCA 時代のチーム構成
VUCA11)とは､「不安定さ(Volatility)､不確実さ(Uncertainty)､複雑さ(Complexity)､曖昧さ(Ambiguity)」の英頭文字を並べた造語で､「あらゆるものをとりまく環境が複雑性を増し､将来の予測が困難になった状態」をさし､現在のビジネ
ス環境は VUCA 時代と言われる。このような時代における組織では､計画に沿って業務を進めるチーム構成は､時代の要請、および、人の資質･行動特性を良く理解することが重要で､CHF の適用でも視点としている。
（２）DX「ディジタルトランスフォーメーション」
時代の企業活動対応
DX は「企業がディジタル技術を活用し､環境変化に対応し､業務､組織､プロセス､企業文化･風土を変革し､競争上の優位性を確立すること」とされるが､この企業確立も人の働きが基盤で､人間関係(情報交流を含む)の効果的なチーム構築が不可欠で､CHF 適用が有効であり､期待できる。
（３）リスキリングによる学習
リスキリングに関し､経済産業省は､「新しい職業に就くために､あるいは､今の職業で必要とされるスキルの大幅な変化に適応するために､必要なスキルを獲得する/させること」としている。新知識を獲得した後のチーム再構成時でも、教育･訓練が重要であり､そのためには CHF を考慮することが重要である。

５．あとがき組織においては､目的業務を効率よく安全に遂行するためには、業務チームを望ましい形態に構成にすることが不可欠であり、その構成は慎重に為されねばならない。もし､チームメンバー構成が適切で無いと､その後いくら高度な教育･訓練をしても安全で効率的な業務遂行とはならない。このチームを望ましい構成に寄与する方策がクリックヒューマンファクター（CHF）である。
また、業務が開始され､ある時間がたつと､チームメンバーの体調変容や､作業環境の変化などで､チームを再構成する必要が出てくるが､その時にもこの CHF を適用することが有効である。
CHF 適用においては､人と人を組んで(クリックして)､望ましいチーム構成を担うのがオーガナイ
ザーで､その資質､知識を含めてその選出は､非常に重要である。またチームの協調性､連帯感の強化には、適任のリーダーの存在も重要で、かつカタリスト(触媒的人間)の介在も有効となる。
近年はディジタルの時代とも言われるが､作業基盤は人がチームを構成して対応するので､チーム構成に寄与する CHF 適用が必須となろう。
この CHF は､全ての分野において､人の集まりをまとめる（構成する､クリックする）場合に効果的な方策であると見ている。
参考資料・文献(1)Tuckman, B.W.: Developmental Sequence in
Small Groups, Psychological Bulletin,
63(6) (1965) ,(概要のみ)(2)村尾 佳子､根拠ある自信とスキルを身につける､GLOBIS Carrier Note､チームビルディングとは？その重要性と目的､実践方法､InterNet
2021.10.28(3)関島康雄：チームビルディングの技術､経団連
出版､2008.9(4)日本ヒューマンファクター研究所：ヒューマ
ンファクター､成山堂書店､2020.11(5)M.G.Finn et al. 訳/北山 隆：クリックケミ
ストリーの概念と応用提唱者の立場から､化学と工業 ｜ Vol.60-10 2007.10(6) IT 情報：触媒人間､https://xtech.nikkei.com/
atcl/nxt/column/18/00028/00065/(7)NTTLS：人材育成の基礎知識、第 14 回コンピ
テンシー:https://hr.nttls.co.jp/column/
knowledge/step1/detail-14.html(8)飯島朋子､津田宏果：航空機運航乗務員のヒューマンエラー防止の取り組み､日本航空宇宙学会誌､2015.5(9)渡辺顯､本江彰：Society 5.0 時代の工学シス
テムに関与する人の安全性に関する一考察､安全工学シンポジウム､2019.7(10)OpenAI：Introducing ChatGPT、2022.11,
https://openai.com/blog/chatgpt(11)柴田彰+岡部雅仁/加藤守和：VUCA 変化の時
代を生き抜く 7 つの条件､日本経済新聞出版社､2019.