例導入事

４県１２市町のお客様に寄り添った
きめ細かなデータ放送サービスを実現

課 題

導入効果

配信エリア拡大に対応したシステムを検討する必要があった新システム導入により運用担当者の業務負担軽減に繋がった

配信エリア 拡 大に伴い、システムの動 作が重くなっていた

リニューアル告知がデータ放送活用のきっかけとなり利用者数が増えた

配信地域のお客様から、コンテンツを充実してほしいとの要望があった

お客様の声を反映することで、新コンテンツに対する反響があった

INTERVIEWPROFILE取締役 統括部長 中沢 利樹男 様

ケーブルテレビ株式会社

コンテンツ部 クロスメディア推進課

宇賀神 仁 様
広報グループ 係長 白川 暢子 様課長

栃木県栃木市樋ノ口町43-5
https://www.cc9.jp■ 導入背景・課題「すべてのお客様に満足していただきたい」という想いから、ベンダーの検討を開始
ケーブルテレビ株式会社（以下同社）は、栃木県栃木市の本社を中心

タ放送のリプレイス時期を迎えたこと、配信エリア拡大の時期も重なり、お客様へどこまでサービスができるか、配信エリア拡大に対応しているかを考え、ジャパンケーブルキャスト（以下JCC）を含めたベンダーの再検討に至ったという。当時について中沢氏は「エリア拡大でデータ放 送の動 作が重くなっており、改善するのにも時間がかかっていた。に、栃木県、群馬県、茨城県、埼玉県の北関東4県にまたがるエリアで、『JC-data』はコンテンツをクラウド上で管理できることに加え、採用しスマートフォン販売、電力販売等、地域に密着したサービスを積極的にれているので、JCCからいろいろな提案をしてもらえそうだった。また、ケーブルテレビをメインに、インターネットや固定電話等の通信事業、展開している。同社の目指す姿について、取締役 統括部長 中沢 利樹男
氏は「将来的にはケーブルテレビをはじめ、すべてのサービスをお客様にまとめて提供したい。お客様に『何かあれば当社に連絡すればよい』と感じていただけるよう、すべてのお客様の感動を生むようなサービスを展開していきたいと考えている」と語っている。

2012年からデータ放送サービスを導入し、気象情報や自治体情報、暮らしの情報等、様々なコンテンツを提供してきた同社だが、既存デーているケーブルテレビ局も多く、全国のデータ放送のノウハウが蓄積さJCCに当社からコンテンツの提案を行うことで、業界全体を盛り上げられそうだと思った」と語る。さらに、コンテンツ部 クロスメディア推進課

広報グループ 係長 白川 暢子氏は「4県12市町のお客様からの『もっと情報を充実させてほしい』という要望を実現し、すべてのお客様に満足いただける良いサービスを提供するにあたり、一緒になって課題解決ができ、痒い所に手が届くのがJCCだと思い、採用に至った」と続けた。

■ 導入の流れ

事前アンケートでお客様の求めるコンテンツを反映
データ放送リニューアルにあたり、同社は「次のシステムにはお客様が利用しているサービスを中心に入れていきたい」と考え、視 聴者へデータ放送の使用頻度や希望コンテンツなどのアンケートを取り、日々の利用実態を調査した。その結果を踏まえ、新たにニュースやイベント、おでかけ情報等の地域情報コンテンツに力を入れていった。
（左から）中沢様、宇賀神様、白川様〈裏面へ続く〉定例ミーティングでの意識合わせにより、課題を1つずつ解決
同社のデータ放 送では、4県にまたがる多くのコンテンツを扱うため、開発時も検討事項が非常に多かったという。そのため、同社とJCCは週に1度の定例ミーティングを行い、課題を1つ1つクリアにしていっ■ 今後の展望『JC-Smart』のダウンロード数を増やし、会社や地元情報を知るきっかけづくりとしたい『きゅーちゃんナビ』として新しくなった『JC-Smart』について、宇賀神た。
「 定例ミーティングで課題を１つずつ整理しながら優先順位を決め

氏は「当社ケーブルテレビ加入者ではない方でもダウンロードできるのた」とコンテンツ部 クロスメディア推進課 課長 宇賀神 仁氏は言う。

べた。また、JCCが『JC-Smart』ダウンロード促進活動を支援しているこることで、互いの意識のずれをなくし、方向性を合わせて進めていけで、アプリを通して地元情報や当社を知るきっかけとしてほしい」と述とを受け、白川氏は「今後はJCCと協力しつつ地元のイベントでアピールしていき、アプリダウンロード数を当社のデータ放送加入者数よりも増やしていきたい」と続けた。

『テレビ』を“見る”から“使う”ものとして活用したい
データ放送の今後の展望について、宇賀神氏は「現場で期待しているのはHybridcast※。ネットと連動することによって、買い物支援やタクシー送迎など、使い道がたくさんあると思う。地域貢献として『当社に電作業風景■ 導入効果新システム導入による日々の業務負担軽減へ話をすれば何でも解決できる』から、『テレビを操作すれば解決できる』ところまでできればと思っている」と述べた。

また、JCCが2022年12月現在実施している、データ放送を介し、テレビ視聴環境がHybridcastやネット接続に対応しているか等を調査する

今回のリニューアルでは、当初の目的でもあった『サーバークラウド化』に加えて、視聴者の利用状況を把握する『アクセス解析機能』、さまざまな情報を自動でとりこみ配信する『自動連携システム』等の機能を導入したことにより、運用担当者の業務負担軽減にも繋がったとのこと。
「JCCに決めた理由の１つはアクセス解析機能。お客様が何をアンケートキャンペーンへの参加について、白川氏は「今回行っているアンケートキャンペーンで、視聴者がどのくらいHybridcastを利用しているのかをまずは確認し、技術部門と協力しながら、お客様のインターネット接続環境を改善していきたい。今後テレビを見るだけではなく、使うものとして、まずは栃木市から全域に広げていきたい」と続けた。

JCCに期待することについて、宇賀神氏は「多くのケーブルテレビ局様使っているのかを検証するのに役立っている」と白川氏は述べた。に採用されているデータ放送なので、他ケーブルテレビ局様からの情リニューアル告知がデータ放送活用のきっかけとなり、利用者数が増加に連携ができればと思う」と述べた。

報のフィードバックがあると参考になる。今後も一緒に開発をし、さら『 JC-Smart』利用開始にあたり、同社は事前にデータ放送『JC-data』リニューアルに関するチラシを作成し、毎月１回発行の番組ガイド誌に組み込む他、日々の営業活動や定期的に訪問しているお客様へのアフターフォロー訪 問の際に配 布する等、積 極 的に広 報 活 動を行った。

「データ放送リニューアルの告知により、今までデータ放送を使っていなかった方々に『こんなのがあるんだ』という気づきを与えられた。利用者数も増えたと思う」と宇賀神氏は語った。

お客様の声を反映したことで新コンテンツに関する反響もデータ放送とJC-Smartアプリ画面

サービス開始前に実施したアンケート結果をデータ放送に反映したことにより、サービス開始後に実施したアンケートでは、『 見やすくなった』『 新型コロナウイルスの情報を活用しています』『 ゲームで遊んでいます』など、新コンテンツに関する意見も出てくるようになったという。

「今回のリニューアルでお客様のご意見を聞き、必要のないコンテンツはやめ、必要なものを提供できたことがよかった」と白川氏は述べた。

03-6910-2903※Hybridcast ： 放送波の中にインターネット上のコンテンツの取得を指示する制
御信号を組み込み、テレビ放送と、HTML5で記述されたWebコンテンツとの融合を可能にする次世代放送サービス。スマートフォンやタブレット端末と連携可能。
『Hybridcast』は、日本放送協会（NHK）の登録商標。

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