15分で学ぶ！障がい者支援の基礎～コーチング～傾聴のスキル①

サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】

15分で学ぶ！障がい者支援の基礎
コーチング
講師： 大谷佳子（昭和大学 保健医療学部 講師）

第三回「 傾聴のスキル① 」

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講義のポイント
今回の講義のポイントは・・・①「聞く」と「聴く」②チェックリストで普段の聴き方を確認③「✔」がついた項目の解説・・・となっています。
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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】「聞く」と「聴く」●聞く＜hear＞：音が耳に伝わる状態全般●聴く＜listen＞：注意を向けて熱心に耳を傾ける
傾聴とは、相手が伝えようとしているメッセージや言葉の奥にある気持ちにも関心を向けて聴く行為

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聴き方チェックリスト□

1．言いたいことや、訊きたいことがあると、相手の話に割り込む□

2．「実は私も・・・」「私だったら・・・」とすぐに自分の話を持ち出す□

3．「あっそう」「ふーん」などのあいづちが癖になっている□

4．作業をしながらの“ながら聞き”をよくしている□

5．「でも」「だけど」が多い□

6．話に同意できないとき、自分の感情が表情にあらわれやすい□

7．「それで」「だから」「結局、何？」と相手の話を急かしてしまう□

8．相手が考えたり、言葉を選んでいるとき、「◯◯ですね」と先回りする□

9．話をしている人の気持ちより、話の内容のほうが気になる□ 10．共感を伝えるとき、「わかる、わかる」とよく言っている

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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】✔ 1．言いたいことや、訊きたいことがあると相手の話に割り込む●相手の話の腰を折る聞き方●意見したり、質問したりするのは、相手の話を聴いてからでも遅くない

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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】✔ 2．「実は私も･･･｣｢私だったら･･･｣とすぐに自分の話を持ち出す●相手の話をとってしまう聞き方●自分の体験や助言、意見を伝えるのは、相手の話を一通り聴いて、その必要性を判断してからにする6

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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】✔ 3．「あっそう」「ふーん」などのあいづちが癖になっている●相手を不安にさせてしまう聞き方●不安にさせるようなあいづちではなく、安心を感じるようなあいづちを心がける

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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】✔ 4．作業をしながらの“ながら聞き”をよくしている●話をする意欲を低下させてしまう聞き方●何かをしながら話を聴く場面でも、相手に対して反応を示すことを意識する○うなずき・あいづち ○アイコンタクト ○表情の変化

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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】✔ 5．｢でも｣｢だけど｣が多い●相手を否定する聞き方●相手の話を最後まで聴き、一度受け止めてから、自分の考えや意見を伝える

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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】✔ 6．話に同意できないとき、自分の感情が表情にあらわれやすい●壁をつくってしまう聞き方●表情や姿勢、しぐさなどの非言語から相手に伝わるメッセージにも配慮する

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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】✔ 7．｢それで？｣｢だから？｣「結局、何？」と相手の話を急かしてしまう●聞き手主導の聞き方●コーチングでは、相手に話すことを強制するのではなく、相手の考えを上手に引き出す聴き方が求められる

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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】✔ 8．相手が考えたり、言葉を選んでいるときに「それは、○○ですね」と先回りする●待てない聞き方●質問した後は、相手の考える時間を保証する
× けげんそうな表情 × 相手を凝視
× 落ち着きのない動作 × 威圧的な姿勢

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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】✔ 9．話している人の気持ちより、話の内容のほうが気になる感 情●感情を見過ごしてしまう聞き方●話の内容と話に伴う感情は、話の内容

会話の大切な構成要素

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サポーターズ・カレッジ【講座ＩＤ：01230703】✔ 10．共感を伝えるとき、「わかる、わかる」と言っている●共感が伝わらない聞き方●「わかる、わかる」は、自分の気持ちや考えを伝えているだけ。「○○なんですね」と、相手の気持ちや状況を確認することで、どのように理解したかを伝える

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締めのひと言●コーチングでは、「訊いたら、聴く」ことが大切です●聴き方チェックリストで✔がついた項目から、まず改善してみましょう●「傾聴のスキル②」の講義では、コーチングで活用したい傾聴の基本的な技法について学習します15

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