RICOH セキュリティクラウド
回復キー管理サービス
ユーザーガイド

Copyright (C) 2017 RICOH JAPAN Corp.

1. 目次1.

目次 ........................................................................................................................... 1

2.

注意事項 ..................................................................................................................... 2

3.

はじめにしていただくこと ....................................................................................................... 3

4.

エージェントインストール手順 ................................................................................................. 4

5.

エージェントステータス確認手順 .............................................................................................. 7

6.

お客様ポータルの操作について ............................................................................................. 10

7.

言語設定手順（English→日本語） ................................................................................... 11

8.

回復キーの確認手順....................................................................................................... 13

9.

回復キーを使って PC の暗号化を解除する ............................................................................... 16

10. お客様ポータルのパスワードを忘れてしまった時 ............................................................................ 18
11. 回復キー問合せ方法 ...................................................................................................... 201

2. 注意事項

2-1. インストール対象について
対象製品：
Windows PC 対象 OS ：Microsoft Windows10 Pro（x64）

本サービス契約締結時、当該対象 OS を開発したメーカーがサポートを打ち切っている製品は、本サービスの対象外となります。



本サービスの有効な契約期間中に、当該メーカーがサポートを打ち切った場合、メーカーサポートが必要なサービスが実施できません。その場合、本サービスのうち、当該メーカーのサポートを伴わない範囲で保守サポートご契約者様のみご契約範囲で実施するものとします。

オンサイトサービス提供時間は月～金 9：00～17：00（ただし、リコージャパンが指定する休日は除く）



エージェントをインストールすることにより、PC 上の固定ディスクを全て暗号化いたします。暗号化してはいけない固定ディスクがある場合は対象外といたします。（例：D ドライブに工場出荷 OS イメージが保存されている場合や Linux 等マルチブート OS 環境の場合など）

対象機器はリコージャパンが販売する PC であり以下の条件によるもの

OS の起動確認がとれていること

「TPM」または「PTT」が搭載されているモデルであること

ActiveDirectory に参加しない環境であることインターネットへの接続が可能で有る事

Windows10 Bitlocker が設定済みでかつ、リコージャパンが Bitlocker 機能の設定した PC であること

同コンピュータ名が複数存在しないこと（エージェントインストールエラーになります。）

2-2.

お客様ポータルブラウザ環境について以下の Web ブラウザが現在サポートされています。
Microsoft Internet Explorer 11 および Microsoft Edge。
Google Chrome
Mozilla Firefox
また、バージョンについては、ソフォスでは Google Chrome、Mozilla Firefox の最新および以前のバージョンを対応するようにしております。

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3. はじめにしていただくことサービスをご提供お客様に実施していただきたいことは以下の内容になります。
3-1.

お客様ポータルの準備
以下資料に沿って実施してください。
【回復キー管理】お客様用ポータルパスワード設定手順_Ver1.0.pdf

3-2.

エージェントのインストール
以下資料に沿って実施してください。
ユーザーガイド（本資料）（４．エージェントインストール手順）

3-3.

エージェントステータス確認（クラウドと同期していることの確認）
以下資料に沿って実施してください。
ユーザーガイド（本資料）（５．エージェントステータス確認手順）

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4. エージェントインストール手順

4-1. 弊社よりお送りしました『◆◆「RICOH セキュリティクラウド 回復キー管理サービス」ご契約内容のご案内◆◆』を開きます。メール中に記載されている インストール URL をクリックします。（メール内容の説明においては、契約内容ご案内メール説明書をご参照ください）

4-2. 以下の画面（ダウンロード表示）が表示されます（ブラウザ下部）。 『保存』をクリックしてください。
左クリック

4-3. 以下の画面（ダウンロード終了）が表示されます（ブラウザ下部）。『実行』をクリックしてください。
左クリック

44-4. 以下の画面（ユーザアカウント制御）画面が表示されます。 [はい]をクリックしてください。

左クリック

4-5. 以 下 の 画 面 （ Endpoint Protection イ ン ス ト ー ラ ） が 表 示 さ れ ま す 。 青 枠 部 分 が 〔 DeviceEncryption〕 であることを確認し、『インストール』をクリックしてください。

左クリック

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4-6.

以下の画面（ダウンロードしています）が表示されます。そのままお待ちください。

注意※PC の性能によっても時間は変動いたします。（10 分～15 分程度）

4-7. 以下の画面（インストールに成功しました）が表示されます。 『完了』 をクリックしてください。 以上でエージェントインストールは完了です。

左クリック

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5. エージェントステータス確認手順

5-1. スタートボタンをクリックします。

左クリック5-2. メニュー画面の 『Sophos Endpoint』 をクリックします。

左クリック

7

5-3. 以下の画面が表示されます。 『バージョン情報』 をクリックします。

左クリック5-4. 以下の画面が表示されます。 『診断ツールの起動』 をクリックします。

左クリック

8

5-5. 以下の画面が表示されます。 『Management Communication』 をクリックしてください。

左クリック

5-6. 以下の画面の赤枠部分が 『Last Communication』の記載日時が Succeeded at インストール後の時間になっていることを確認してください。インストール後の時間になっていれば同期されています。

Succeeded at インストール後の時間になっていれば同期している。

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6. お客様ポータルの操作について

6-1. ログイン手順
6-1.1 ブラウザを起動し、以下の URL 欄に（https://central.sophos.com/manage/login）を入力し,『Enter キー』を押す。
※ブラウザ：インターネット閲覧するときに使用するソフトウェア（Internet Explorer,Google Chrome,FireFox 等）

https://central.sophos.com/manage/loginと入力する

6-1.2

以下の画面（ログイン）が表示されます。お客様の登録メールアドレスとパスワードを入力し、『サインイン』をクリックしてください。

メールアドレス

パスワード

左クリック

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7. 言語設定手順（English→日本語）
7-1. ログイン画面より設定する方法
7-1.1

画面右上の『English』をクリックしてください。 『日本語』をクリックしてください。

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7-2. ダッシュボード画面より設定する方法
7-2.1

画面右上のログイン名（この場合 User1）をクリックしてください。 『Language』 をクリックしてください。

7-2.2

以下の画面が表示されます。

7-2.3

以下のメニューが表示されます。 『日本語』をクリックしてください。

をクリックします。

12

8. 回復キーの確認手順
8-1. 以下画面メニューの 『デバイス』 をクリックします。

左クリック8-2. 以下画面（コンピュータ）が表示されます。確認したいコンピュータ名をクリックします。

左クリック

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8-3. 以下画面（コンピュータ名）が表示されます。画面を下へスクロールする。

下へスクロール

8-4. デバイス暗号化のボリューム（WindowsC:）の復旧鍵の取得（青字）をクリックします。

左クリック

14

8-5. 以下画面が表示されます。 『復旧鍵』の下部 48 桁が回復キーになります。確認（メモ等）後、閉じるをクリックしてください。

左クリック

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9. 回復キーを使って PC の暗号化を解除する

9-1. 以下の画面で、「Esc」キーを押します。

9-2. 以下画面の空欄に『5.2 回復キーの確認手順』で入手した回復キー（48 桁）を入力してください。

48 桁の回復キー

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9-3. Windows が起動すると、下記の画面が表示されますので新しい PIN（パスワード）を設定してください。
D ドライブは、自動で解除されますので操作は必要ございません。

条件に合う
新しい PIN を入力してください

左クリック※PIN は PC を起動するときに暗号化解除に使用するパスワードです。

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10.

10-1.

お客様ポータルのパスワードを忘れてしまった時ポータルログイン画面（https://cloud.sophos.com/manage/login）を表示します。
以下の画面が表示されます。 パスワードを忘れた場合をクリックしてください。

10-1.

以下の画面（パスワードを忘れた場合）が表示されます。
メールアドレス（お客様登録メールアドレス）を入力し、OK をクリックしてください18

10-2.

以下の画面（パスワードを忘れた場合）が表示されます。 確認後、 閉じる をクリックしてください。

10-3.

送信されたメール（件名：Sophos Central Admin - パスワードリセット）を開き、メールに記載されている リンクをクリックしてください。

10-4.

以下の画面が表示されますので、新しいパスワードを入力後、送信をクリックしてください。

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11.

回復キー問合せ方法

問合せに必要な情報は、ご契約時に発行しているウェルカムメールに記載しております。ウェルカムメールをご用意の上、お問合せください。
0120-017-265 にご連絡いただき、以下の情報をオペレータへお伝えください

お客様 ID

お客様ご登録番号

お客様のご契約内容を確認後、お客様のご登録メールアドレスに回復キー発行メールを送信いたします。 第三者による本
人なりすまし防止のため、口頭でのご案内はしておりません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします20