当センターへの相談の概要（令和４年度）について
公益財団法人マンション管理センター
１．マンション管理センターに令和４年度に寄せられました相談内容につきまして整理して取りまとめましたので、その内容を以下に掲載しました。相談内容の整理、取りまとめに当たっては、個人情報保護の観点に十分配慮いたしております。

２．以下に掲載した内容は、「マンション管理センター通信」（２０２３年６月号）に掲載している「当センターに寄せられた令和４年度の相談内容」と同じものです。

当センターでは、分譲マンションの管理組合の役

表 1 は、当センターがマンションの管理の適正化員や組合員、管理会社のフロントマン、マンションの推進に関する法律の規定に基づき「マンション管管理士等、マンションの管理の業務に携わる皆さま理適正化推進センター」の指定を受けた平成 13 年

から、管理組合の運営や建物・設備の管理等に関度以降の年度別相談件数の推移を表したものです。

する相談（以下「管理組合運営等に関する相談」

令和 4 年度の相談件数（11，744 件）は平成 17 年といいます。
）を受け付けています。また、令和 4度以降初めて 10 ，000 件を超えました。

年度から開始した管理計画認定手続支援サービス、

表 2 は、管理組合の運営等に関する相談（10，予備認定および事前確認講習等に関する相談（以258 件）の相談者の属性です。管理組合の関係者

下「管理計画認定手続支援サービス等に関する相からの相談が多くを占めており、中でも組合員から談」といいます。
）についても、新たに受け付けての相談が 3，001 件で最も多く、次いで理事からのいるところです。本号では、令和 4 年度（令和 4相談が 1，783 件と続いています。その他管理会社

年 4 月 1 日〜令和 5 年 3 月 31 日）における相談内のフロントマンから 566 件、マンション管理士から容を紹介します。

95 件となっています。
表 3 は、管理組合の運営等に関する相談（10，Ⅰ

年度別相談件数の推移および相談者属性等258 件）のマンションの築年数別の相談件数です。
令和 4 年度においては、築 21 年〜 30 年のマンションに関する相談が 2，057 件で最も多く、次いで築令和 4 年度の相談件数は 11，744 件で前年度比31 年〜 40 年のマンションが 2，042 件、築 41 年〜19．
7％増（1，930 件増）です。相談件数が大幅に50 年のマンションが 1，652 件となっています。築 21増加した主な要因は、令和 4 年 7 月から管理計画

年 〜 40 年までのマンションからの 相 談 件 数 が 約認定手続支援サービス等に関する相談を加えたた40％を占めています。

めです。これに関する令和 4 年 7 月から令和 5 年 3月末までの相談件数は 1，486 件で、管理組合運営等に関する相談は 10 ，258 件と前年度比 4．
5％増（444 件増）です。

14Ⅱ

管理組合の運営等に関する相談の分類別件数と相談事例

管理計画認定手続支援サービス等に関する相談

表 4 は、令和 4 年度に寄せられた相談（11，744の内訳は、管理計画認定手続支援サービスに関する件）の中の管理組合の運営等に関する相談（10 ，相談が 762 件、予備認定に関する相談が 677 件と258 件）を分類、集計し、件数の多かった上位 15なっています。管理組合運営等に関する相談では、位までをまとめたものです。本号では、2022 年 6「区分所有法・（標準）管理規約の解釈」、「役員の月号では紹介できなかった「区分所有法・（標準）資格、選任・解任、任期」および「総会の決議事項」管理規約の解釈」、「管理委託契約書の内容（標準に関する相談が約 21％（2 ，135 件）を占めています。

管理委託契約書）」「、管理員・フロントマンへの苦情・マンション管理センター通信 2023.6

交 代 要 求 」および 【表 1：年度別相談件数推移】「長期修繕計画の内容、見直し」と「理事 会 運 営（ 招 集、議 長、 決 議 要 件、議事録等）」に関する相 談 事 例の一 部を紹介します。なお、
各 項 で 紹 介 する事
例の番 号は 順 不同です。
1．区分所有法・（標準）管理規約の解釈（※1）
区 分 所 有法に関する相談事例には、① 総 会 議 事録の押印はいつから廃止となったのか、②理事

年 度
件 数 前年度比
平成 13 年度 7，112−
平成 14 年度 10，004 140．
6％
平成 15 年度 12，937 129．
3％
平成 16 年度 12，450 96．
2％
平成 17 年度 9，600 77．
1％
平成 18 年度 9，266 96．
5％
平成 19 年度 9，026 97．
4％
平成 20 年度 9，789 108．
4％
平成 21 年度 9，924 101．
3％
平成 22 年度 9，625 96．
9％
平成 23 年度 9，444 98．
1％
平成 24 年度 7，716 81．
7％平成 25 年度 7，851 101．
7％
平成 26 年度 8，361 106．
4％
平成 27 年度 8，222 98．
3％
平成 28 年度 8，158 99．
2％
平成 29 年度 8，434 103．
3％
平成 30 年度 9，347 110．
8％
令和元年度 8，649 92．
5％
令和 2 年度 9，476 109．
6％
令和 3 年度 9，814 103．
6％
令和 4 年度 11，744 119．
7％

長が事 務 の報 告を行わないのは法律違反ではないのか、③保存行為とは何か、
第 17 条の「形状又は効用の著しい変更」とはどのような場合か、「特別の影響」とは何か、【表 2：令和 4 年度管理組合の運営等に関する相談の相談者属性】
相談者属性

管理組合の運営等
に関する相談管理組合の運営等
に関する相談規約の関係を知りたい、⑤複数戸を所有している
意規定とは何か、⑦書面決議はどのような手順で行うのか、⑧法定敷地・規約敷地とは何か、⑨総会において議案の修正や緊急動議を行うことは可能か、⑩共用部分の持分割合はどのように定めるのか、⑪法人化のメリット・デメリットは何か、⑫共有の場合は誰が議決権行使者か等があります。
（標準）管理規約に関する相談事例には、①敷地内に 2 棟の建物がある場合は団地管理規約で管理しなければならないのか、②標準管理規約第 21 条
第 1 項の「通常の使用に伴う」とは何か、同第 39条の「理事長に事故があるとき」とは何か、③標準管理規約の規定と異なる規定を設けることは法律違反か、④専有部分か共用部分かどちらなのかを知りたい、専有部分と共用部分の一体的工事とはどのようなことか、⑤管理規約と細則の関係を知りたい、⑥管理会社が管理者の場合には利益相反になるのか、⑦外部に居住する組合員には役員資格がないとする規定は有効か、⑧ 1 ／ 5 組合員による臨時総会招集請求の手順を知りたい、1 ／ 5 組合員が招集％（前年度）17．
1％（17．
6）
17．
4％（17．
3）
3．
7％ （4．
3）
5．
5％ （4．
6）
29．
3％（29．
2）0．
5％ （0．
4）
4．
4％ （4．
5）
77．
8％（77．
9）
5．
5％ （5．
7）0．
7％ （0．
5）
1．
7％ （2．
1）
7．
9％ （8．
4）
0．
9％ （1．
2）0．
4％ （0．
4）
13．
0％（12．
1）
100．
0【表 3：令和 4 年度管理組合の運営等に関する相談の築年数別相談件数】④区分所有法・標準管理規約・マンションの管理
組合員の数は 1 名で良いか、⑥強行規定および任件 数
理事長
1，749
理事
1，783
監事
376
専門委員
569
管理組合
組合員
3，001
占有者
48その他・不明
453
小計
7，979
フロントマン
566
管理員
69
管理会社
不明
172
小計
807
マンション管理士
95
行政39
その他・不明1，338
合計
10，258

築年数
新築〜 10 年
11 年〜 20 年
21 年〜 30 年
31 年〜 40 年
41 年〜 50 年
51 年〜 60 年
61 年以上
不明
合計件

数
538
1，
520
2，
057
2，042
1，
652
308
2
2，
139
10，
258

％（前年度）
5．
2％ （6．
8）
14．
8％（17．
0）20．
1％（22．
1）
19．
9％（20．
8）
16．
1％（15．
1）
3．
0％ （2．
0）0．
0％ （0．
0）
20．
9％（16．
1）
100．
0【表 4：令和 4 年度管理組合の運営等に関する相談の分類別件数】
前年度件数
（順位）
1 区分所有法・（標準）管理規約の解釈 1，281 1，664（1） ※ 1
2 役員の資格、選任・解任、任期496
429（2）
3 総会の決議事項
358
306（4）
4 管理規約の作成・改正
299
256（7）
管理委託契約書の内容（標準管理5295
314（3）※ 2委託契約書）
理事会運営（招集、議長、決議要件、
5295
266（6）※ 3議事録等）
管理員・フロントマンへの苦情・交7284
228（8）※ 4代要求
8 長期修繕計画の内容、見直し
236
196（9）※ 5
9 理事長・理事会への不満
232
273（5）
総会の開催準備（招集、議案書の10226
175（11）作成、出席者の確認）
11 理事・理事会の役割・権限207
153（12）
水漏れ事故（溢水、排水、給水管、
12195
196（9）
外壁等）
13 修繕工事のすすめ方
149
125（15）14 管理組合の会計処理・勘定科目147
125（15）共用部分の使用、管理、変更（決1514391（−）
議要件を除く）

順位

相談内容

件数

マンション管理センター通信 2023.615

する臨時総会は誰が議長になるのか、⑨ I T 総会はは理事会に出席する義務があるのか、③議案書が管理規約を改定しなければ開催できないのか、⑩標

事前に送付されない、④緊急理事会の招集は 5 日

準管理規約第 12 条の「専ら住宅として使用」とは前であれば問題ないか、⑤欠席する理事が多く理どのようなことか、⑪管理費会計の余剰金を修繕積事会を開催できない、⑥ W E B 会議システム等を立金会計に振り替えることは禁止されているのか、利用した理事会を開催することは可能か等がありま⑫自治会費やコミュニティ費用を管理費会計から支す。

出しているが問題ではないか、等があります。

理事会の議長に関する相談事例には、①理事長の配偶者が代理出席し議長を務めている、②理事

2．
管理委託契約書の内容（標準管理委託契約書）

長および副理事長が欠席した場合には誰が議長と（※2）

なるのか、③理事長ではなく他の理事が議案の説

管理委託契約書の内容（標準管理委託契約書）明を行うことは問題ないか、等があります。

に関する相談は、①契約更新が自動更新となってい理事会の決議要件に関する相談事例には、①理る、②暫定契約の期間は何ヶ月が妥当か、③委託契事会の開催要件を緩和することはできるか、②決

約書は標準管理委託契約書に準拠しなければなら議の途中で 1 名の理事が退席した場合にはその後ないのか、④消防設備点検業務を管理組合が直接の決議を継続することはできるのか、③欠席理事か契約する方式に変更することはできるか、⑤災害時ら委任状または議決権行使書を提出してもらうこと

等の際は業務提供を止める規定は有効なのか、⑥は可能か、④事前に通知されていない議案が決議

委託契約はどちらかが一方的に解約することはできされているが問題があるのではないか、等があります。

るのか、⑦守秘義務規定は管理会社の再委託先等

理事会の議事録に関する相談事例には、①署名にも適用されるのか、⑧ 1 ／ 5 組合員が臨時総会をがなく押印だけの議事録が作成されている、②理招集する場合には管理会社はどのような支援を行う事会の議事録は各組合員に配付するものなのか、のか、⑨管理会社の担当者が総会や理事会の議事③監事は議事録に署名することができるのか、④録案を作成するのは問題ないのか、等です。

記載内容の修正を理事長に要求したが拒否された、管理員業務に関する相談は、①勤務形態を変更決議された事項が記載されていない、虚偽記載がすることは可能か、②管理員が有給休暇を取得すある、会議内容を全て記載しなければならないのか、るときや管理会社の研修会に出席するときには代⑤記載内容に誤りがある場合には署名押印を拒否

行管理員を派遣するよう要求しても良いか、代行しても良いか、⑥理事会終了後に打ち合わせした管理員を派遣する場合は別途料金がかかると言わ内容を記載しても良いのか、⑦議事録に役員の名れた、③午後勤務の契約であるがゴミ収集日のみ前や住戸番号を記載することは個人情報保護違反

午前勤務とすることを要求できるか、④管理員はか、⑧議事録はいつまでに作成すれば良いのか、理事会に出席できるのか、⑤管理員は住民間のト等があります。

ラブルに対応しないのか、等です。

その他の相談事例には、①監事が理事会の理事

事務管理業務等に関する相談は、①管理会社は会の書記役を担うことは可能か、②理事会を傍聴管理費等の収支状況を毎月報告する義務があるのできるか、③理事長が理事の意見を聴かない、監ではないか、②定期総会を開催する時期であるが管事の発言を無視する等があります。

理会社から何も連絡が無い、③管理会社が不動産業者に提供している管理情報の提供範囲を変更す

4．管理員・フロントマンへの苦情・交代要求（※4）

ることは可能か、④管理会社は管理組合が直接発管理員への苦情・交代要求に関する相談には、注した工事の立会いは行わないのか、⑤「維持又は①設備点検のときの立会業務が実施されていない、修繕に関する企画又は実施の調整」とはどのよう清掃業務が充分に行われていない、②専有部分のな業務か、⑥管理費等の保証契約とは何か、等です。

リフォーム申請の許可を勝手に行っている、③管理員が総会を牛耳っている、④管理員から暴言を吐3．理 事会運営（招集、 議長、 決議要件、 議事

16

かれた、⑤組合員の個人情報やプライバシーを言録等）（※3）

い触らしている、⑥終日管理事務室に座っている、理事会の招集に関する相談事例には、①新旧役⑦理事会で話し合われた内容を組合員に話してい員の引継ぎ会は誰が招集するのか、②フロントマンる、⑧禁煙場所で喫煙している、等があります。

マンション管理センター通信 2023.6

フロントマンへの苦情・交代要求に関する相談には、①収支報告に係る請求書・見積書の提出をめに専門委員会を設置することは問題ないか、等があります。

再三要求しているが応じない、②理事会の議事をマンション管理センターの「長期修繕計画作成・勝手に進行する、③フロントマンが作成する理事会修繕積立金算出サービス」※（以下「算出サービス」の議事録案が会議の内容と全く違う、理事会からといいます。
）に関する相談事例には、①算出サー

1 か月以上経過しているが議事録案が作成されていビスの内容を知りたい、算出サービスの利用手続のない、④決算書素案の内容について質問したが回方法や利用料金を知りたい、②コンサルタントが作答できない、総会での質疑応答の際に適切な回答成するものと何が違うのか、③算出サービスで作成ができない、⑤送付された総会議案書の誤りを指する計画書は管理計画認定基準に適合するか、等摘したのにも拘わらず訂正版が送付されない、⑥があります。

管理業務主任者証の提示を求めたが拒否された、⑦修繕積立金会計から支出すべき支払いを管理費会計から支出している等があります。
管理会社への苦情に関する相談には、①管理員※算出サービスの内容等については、次の U R L でご確認ください。
・h t t p s : / / w w w . m a n k a n . o r . j p /07_ s k i l l s u p p o r t /skillsupport.htmlが採用できないことを理由に委託している業務の一部を実施しない、②フロントマンや管理員の業務執行について改善を求めたが対応してもらえない、③理事長が組合員名簿の提出を要求したところ個人

Ⅲ

おわりに情報保護を理由に応じてもらえない、④再委託先

本号では、誌面の関係で相談事例に対する回答の業者が実施した設備点検業務の実施内容に不備例を記載することはできません。本誌に掲載する「連がある場合は、管理会社が責任を負うのか、等が載あります。

が令和 4 年 3 月に発行した「マンションの管理の相最近の相談から」（Q＆ A 方式）や当センター

談事例からの解説〜マンション管理センターに寄せ
5．長期修繕計画の内容、見直し（※5）
長期修繕計画の内容に関する相談事例には、①国土交通省が公表している「長期修繕計画作成ガられる相談事例〜」を参考にしていただければと思います。これでも解決しない場合には、当センターの相談窓口にご相談ください。

イドライン」（以下「ガイドライン」といいます。
）のまた、当センターが提供している「マンション管改訂の内容を知りたい、長期修繕計画書（以下「計理サポートネット」に掲載している情報を利用する画書」といいます。
）は一般的にガイドラインに基こともできます。
「マンション管理サポートネット」では、づいて作成されているのか、②ガイドラインでは修インターネットを利用して、総会・理事会の運営や繕周期を 12 年〜 15 年等としているがこの周期に建物設備の維持管理等に関する「Q＆ A」、「判例従わなければならないのか、③計画書の期間は 30集」、
「法令・通達等」、「細則モデル・実務様式」

年でなければならないのか、④玄関扉交換工事が等の情報を閲覧し活用することができますので、必計画書に含まれていない場合には交換工事を行え要に応じてご利用ください。

ないのか、⑤修繕積立金が 5 年ごとに値上げされる予定だがなぜ値上げになるのか説明がない、計画書で示された修繕積立金の値上げ予定はその時期が到来したときに自動的に値上げされるのか、等※「 マンション管 理 サポートネット」については、次 のURL でご確認ください。
・h t t p s : / / w w w . m a n k a n . o r . j p /03_ s u p p o r t n e t /supportnet.html

があります。
長期修繕計画の見直しに関する相談事例には、

なお、マンションの管理計画認定の申請手続を円①見直しの際に物価上昇をどのように見込むのか、滑化するために当センターが提供している管理計画②管理会社が作成した計画書を確認してもらいた

認定手続支援サービスの内容や利用方法等についい、③計画書はいつ見直しすれば良いか、建物調ては、次の URL でご確認ください。

査診断実施後に見直しすべきか、計画書見直しは総会決議事項か、計画書見直しのための合意形成

・h ttps://www.mankan.or.jp/11_managementplan/
mpsupport.html

はどのように進めるのか、見直し内容を検討するたマンション管理センター通信 2023.6

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