－新製品紹介－
●ペルソナ手法を活用した入浴用品の開発－楽らく開閉シャワーベンチ－
Easy opening and closing-Shower Chair─────────────────────────────────────────────────────岩本 楓
Kaede IwamotoKeywords : Shower Chair, Persona, opening, closing

１ はじめにため、今までと同様のやり方で商品開発に着手しても、新たアロン化成（以下、当社）は、安寿周年を機に、介護な主力となるシャワーベンチのコンセプトに結びつかないとする人と介護を受ける人が快適な生活を過ごすため、新たいう課題に直面した。
そこで、今まで自社・他社が気づいていない＝「潜在92&」なブランドメッセージ『「やりたい」を「できる」に変えよう。
』を発信し、介護用品の開発に取り組んでいる。

を見つけ出し、他社と差別化できる製品コンセプトを創出す「安寿」は、年に入浴介護用品の代表であるシャワることを目指した。潜在92&を見つけ出す一般的な手法としーイスや浴槽手すりから始まり、年には入浴以外の分て、行動観察法が挙げられる。しかし、歩行車や手すりと異野にも展開した。そして年の介護保険施行以降、他社なり、入浴・排泄用品はプライバシーに関わるため、利用者に先駆けて特長ある新製品を発売し、「入浴・排泄」の分が使用している現場を直接観察することが困難である。そこ

野ではトップシェアを誇っている。特に入浴分野のシャワで今回は、自社の提供する価値を最も評価してくれる架空のーベンチでは、業界の標準機能になった「片手折りたたみ人物＝“ペルソナ”を設定し、自らがペルソナになりきり仮機能」を先駆けて開発するなど、常に市場へ「新しい価値」想体験を行い分析することで、他社が気づいていない潜在を提供し続けてきた。

92&を抽出する取り組みを行った。ペルソナ手法は食品業界

安寿周年を迎えるにあたり、「安寿」の始まりであるなど様々な業種に活用され、効果が確認されているマーケテ

入浴用品のシャワーベンチ・浴槽台・入浴マットについて、ィング手法の一つである。

「安寿」の新たな主力商品の開発に着手した。今回はその

３ ペルソナの設定

中の「楽らく開閉シャワーベンチ」 図１ の開発につい 今回は主力商品のリニューアルと位置づけしているため、て紹介する。
ターゲットを「自宅入浴」していて「自分でやりたいことができない」人を対象とした。

ペルソナの設定にあたり、シャワーベンチを使用している

方の疾患について調査した。シャワーベンチを使用している

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コア層である要支援１～要介護２では図２のように上位４

つの疾患がほぼ同等の割合であった。ただし、今回はターゲットとして自立入浴可能な方を対象とするため、自立入浴が

図１ 楽らく開閉シャワーベンチ困難な認知症は、対象から除外した。
さらに表１のように、シャワーベンチの使用シーンを動

２ ペルソナ手法の活用作ごとに細かく分けて、一人で入浴動作が可能か判別した。

 これまではアンケートはがきや聞き取り調査、福祉用具

その結果、最もターゲットに近い疾患である「関節疾患」をの選定理由書などからお客様の要望をキーワードとして抽出ペルソナとして設定した 表２ 。また、関節疾患の人が快し、数多くの商品を開発してきたことで、シャワーベンチで適に使用できる仕様にすることで、波及効果として衰弱などは業界トップシェアを維持している。一方で、長年開発して他の疾患の方にもより快適にシャワーベンチを利用できるよいる分野であり、一定の水準まで商品完成度は高まり、自社うになると考えた。

・他社が容易に想定できる＝顕在化された92& 顧客の声 を超える範囲まで発想を広げることが難しくなってきた。その
アロン化成株式会社ライフサポート事業部ライフサポート開発グループ
R&D Group, Life Support Products Dept., Aronkasei Co., Ltd.

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東亞合成グループ研究年報
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魅力につながる92&７つを抽出することができた。抽出した魅力につながる92&を組み合わせて魅力あるコンセプト案を４つ創出し、最終的にコンセプトを「楽に折りたたみ“開閉”できるシャワーベンチ」に設定した。
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表３ VOCのまとめ方

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株式会社特殊衣料

図３
 高齢者体験キット
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厚生労働省 国民生活基礎調査(平成29年)

図２ 要支援１～要介護２ 疾患割合

表４ VOC評価

表１ ペルソナ対象疾患の絞り込み

表２ 設定したペルソナ情報

５ 構造検討(開き動作) 市場にあるシャワーベンチは、座面にある折りたたみロックを解除するために腰を曲げなければならなかったり、背もたれを後方に少し傾けて開く必要があるため、身体バランスを崩しやすくなる課題があり満足度が十分ではなかった 図

４ コンセプト検討

４ 。そこで、背もたれを下方に押すだけで、身体のバラン

 深くペルソナになりきるために、関節疾患の方の可動域なスを保ったまま開く動作が可能になる構造を考えた。

ど人間工学に関する情報収集や高齢者キット 図３ を用いて動作確認、さらに銭湯で実際にシャワーベンチを使用している方の観察・分析を行った。それらの情報を基に想定されるペルソナの動作や感じていることをプロジェクトメンバー

で出し合い議論を重ね、具体的な92&を個抽出することができた。さらに似ている92&～個を１つの92&としてまとめていき、抽象化した92&個にまとめた。この作業のとき、

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具体的な92&の情報をうまく集約できないと、貴重なペルソ

ナの心の声に気づくことができず、表面上の要望の吸い上げ

にとどまってしまう。そのようなケースに陥ると、潜在92&

の抽出がうまく出来ず手戻りの原因となる。そこで、キーワードが削ぎ落されないよう注意して92&をまとめた 表３ 。

その際に影響する要素は、①操作する位置 高さ ②操作に必まとめた92&個について、現状の自社・他社製品がどの要な荷重である。①操作する位置は、立位状態でペルソナで程度の満足度があるか、それぞれ５段階評価を行い、ペルソある関節疾患の肘や肩の可動域が狭い方でも負担なく手を置ナになりきって他社との優位性を評価した。それに加えて、ける範囲を基準とした。②操作に必要な荷重はモデルを製作

今までの顧客要望情報を基に顧客の要求強さを評価した 表

し、ペルソナでも簡単に押すことができる荷重値を基準とし４ 。その結果、「自社品からのレベルアップ」「他社品とのた。次に、この基準を満たすため、構造検討を行った。①は優位性」「顧客要求強さ」の観点全てを満たす92&、すなわち製品で最も高い背もたれ天面になると考え、背もたれ天面の図４ 開き動作時の課題

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高さを押しやすい高さに設定した。次に②荷重値を小さくす

るため、荷重がかかる原因となっている脚ゴムの摩擦を減らす方法としてキャスターに着目し、脚ゴムに搭載する構造を検討した。さらに、背もたれ天面に傾斜を設けることでキャスターに荷重が伝わりやすい設計にした。 図５ 

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図６ 折りたたみレバーの形状

７ 効果の確認

図５ 背もたれ天面の形状

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発売後もお客様より「楽に折りたたみ開閉できるシャワー
上記の通り検討した構造のサンプルをペルソナに近い高齢ベンチ」のコンセプトについて、好評価をいただいている。

者に使用してもらい、簡単に操作できていることを確認した。

特に今回ペルソナで設定した関節疾患の方に向けた製品仕様について説明すると、より納得してもらうことができた。

６ 構造検討(閉じ動作)

また、関節疾患の方に限定されることなく、他の症状の方で当社既存品では、折りたたみレバーが座面にあるため、も使いやすくなっていることを実感していただいた。以上よ

腰を曲げる必要があり、ある特定の人には体に負担がかかりり、今回ペルソナ手法を活用することで、今まで気づけていやすい構造であった。そこで背もたれに折りたたみレバーをなかった潜在92&を見つけ出し、他社と差別化できる商品開設定し、腰を曲げずに折りたたみができる構造を目指した。

発をすることができた。

さらに、高齢者はより握力が低下している点を考慮して、少さらに波及効果として、ペルソナを活用することで３つのない力で操作ができる構造を検討した。影響する要素は、開効果を確認できた。①ペルソナになりきることで脱衣や身体き動作と同様に①操作する位置 高さ ②レバーを握るときにを拭くなど幅広い生活シーンの92&を抽出でき、「モノづく必要な握力である。①は開き動作と同じ基準を設定し、背もり」から「コトづくり」へつなげることができた。②ペルソ

たれに操作位置を設定した 図４ 。②は関節疾患の方は指ナ目線での使いやすさという観点で官能評価を行えたことが動かしにくくなるため、握る形状のレバーでは操作が難しで、仕様を決めるときに根拠を明確にすることができた。③

くなると想定した。そこで、握る動作を解消するため、指を関連部署で具体的な使用シーンを共有することで、言葉では引っかけるだけで操作ができる構造に着目した。①・②の点表現しづらい細かいニュアンスや認識のずれを修正しながらを踏まえて検討した結果、背もたれ上部に引き上げ式のレバ仕様を決めることができた。その結果、ペルソナを活用するーを考案した 図６ 。レバーの大きさも指の力が伝わりやことで手戻りを減らすことにつながり、開発工程を円滑に進すいよう、指が４本入る寸法に設定し、より使いやすさに配めることができた。

慮した。また、レバー引き上げ時の荷重をなるべく減らすた
め、てこの原理を利用した構造にすることで、高齢者でも簡８ おわりに単に操作できる構造とした。その結果、モデル品にてペルソ 今回ペルソナを活用することで、より利用者を想定したナに近い高齢者に使用してもらうと、指が曲げにくい方でも他社にない魅力ある商品開発を実現できた。今後も『「やり簡単に操作できることを確認した。また、操作しやすい位置たい」を「できる」に変えよう。
』のブランドメッセージをにレバーがあるので、折りたたみがしやすいとの意見があっ意識し、利用者に寄り添った視点で開発・提案をし続けた

た。

い。

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