お客さま本位
基本的な考え方
SMBCグループでは、｢お客さまに、より一層価値あるサービスを提供し、お客さまと共に発展する」ことを、経営理念のひとつに掲げ、グループ会社が連携を図りながら、CX(Customer Experience : 顧客体験)‧品質の向上に取り組んでいます。

推進体制
当社では、「CX向上部会」およ「CX向上会議」を設置し、「お客さま本位の業務運営」に関する取組と管理体制強化およグループの連携を推進しています。
「CX向上部会」では、外部有識者を,EJイ8ーとして招へいし、お客さま本位の一層の浸透に向けた意見交換を行っています。また、経営会議役員をRンJーとする「CX向上会議」では、「CX向上部会」からの報告を受け、諸施策の協議等を行っています。
お客さま満足に関するSMBCグループ各社の取組

お客さまの声の経営への活用「ISO10002自己適合宣言」実施について
お客さまの声を経営に活かす業務プロセスに関し、三井住友銀行、SMBC/興証券およSMBCコンシューマーファイナンスでは、国際標準規格「ISO10002/JIS Q 10002」への自己適合宣言を実施しています。

112

SMFG サステナビリティレポート 2021

お客さま本位の業務運営
SMBCグループ*は、金融庁が公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」フィデューシャリー‧デューティー）を踏ま]、SMBCグループの「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」や、リテール事業部門における具体的な取組方針等を制定しています。
* 本基本方針の対象となるグループ会社：
三井住友銀行、SMBC信託銀行、SMBC/興証券、三井住友DSアセットマネジメント
お客さま本位の業務運営に関する基本方針については、以下のリンク先をご覧ください。
お客さま本位の業務運営に関する基本方針

リテール事業部門における具体的な取組方針
SMBCグループの「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」に基づ、リテール事業部門では、個人のお客さまの資産運用業務、資産形成業務に販売会社として対応するにあたり、さらに具体的な取組方針を定めています。また、本取組方針に基づく具体的な計数指標を公表し、状況を確認‧分析の上で、業務運営の改善に活かす等、リテール事業部門のPDCAサイクルの中でしかり対応しています。
ＳＭＢＣグループ リテール事業部門における「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」3,384KB） PDF
ＳＭＢＣグループ リテール事業部門における「金融庁『顧客本位の業務運営に関する原則』への取組み」2,854KB） PDF「お客さま本位」については、以下のリンク先をご覧ください。
お客さま本位：統合報告書‧ディ;クYージャー誌2021 (1,037KB) PDF

113

SMFG サステナビリティレポート 2021

人権の尊重
人権尊重の考え方（SMBCグループ）
SMBCグループは、「国連グeーQル‧;gR8K」の人権‧労働‧環境‧腐敗防止に係る10原則に賛同し、事業を展開する国‧地域の法規制を遵守する とは$と&り、国際的な人権基準に則って人権を保護‧尊重し、人権侵害に加担しない&j努めています。

人権尊重への取り組み方針（SMBCグループ）
SMBCグループでは、人権尊重への各種取り組みの前提として、「人権尊重に係る声明」を制定してlります。
人権尊重に係る声明（10B） PDF

人権啓発の推進体制（三井住友銀行）
三井住友銀行は、人事部担当役員を委員長とする人権啓発推進委員会が中心となり、全従業員の人権に対する意識を高める取組を行っています。人権啓発推進委員会は、人権啓発に関する全行的な基本方針を確立し、行各部店の「人権啓発部店推進委員会」に&る人権啓発の推進のため、各種研修の企画立案や活動の円滑な運営支援に取組んでいます。また、事務局は委員会の運営に必要な事項を処理する 、各部店での実施状況を確 し、人権啓発推進施策の継続的な見直しを図っています。

114

SMFG サステナビリティレポート 2021

人権啓発への取組（SMBCグループ）
SMBCグループは、「国連グローバル‧コンパクト」の人権‧労働‧環境‧腐敗防止に係る10原則に賛同を表明しています。人権啓発にも積極的に取り組んでおり、グループ各社においても、人権啓発研修の実施や人権標語の募集など、人権に対する意識を高める取組を行っています。
またグループとして、人権の尊重が企業文化として定着することを目的とした「東京人権啓発企業連絡会」へ加盟し、人権啓発の推進‧向上に向けた活動を行っています。こ+ら参加活動を含め、SMBCグループは外部ステークホルダーエンゲージメントを促進し人権に関する重大な課題を把握することを継続して進めてまいります。

人権啓発研修（三井住友銀行）（1）集合研修を通じた人権啓発研修の実施

新入行員研修、階層別研修などの開催時に、人権に関する研修を実施しています。2018年度から2020年度の開催実績は以下のとおりです。
（人）
対象となる研修2018年度の実績

2019年度の実績

2020年度の実績

新入行員研修

823

676

中止

新任管理職‧役職者研修

955

826

608

新任部店長研修1
121※新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、2020年度の新入行員研修での人権に関する研修は中止。

182（2）人権啓発‧部店推進委員長研修会（部店長対象の講演会）の実施
年1回、全部店長お&グループ会社の人事部長を対象とし、有識者に&る講演会を実施しています。
研修で採り上げるテーマ例「バリアバリュー」～障害を価値に変える～「パワーハラスメントとアンガーマネジメント」～パワハラにならない叱り方とは～「メンDルXルスと人権」～ストdス一日決算主義のすすめ～（3）部店人権研修会および確認テストの実施

年2回、部店長がリーダーとなり、人権にいて話し合う「部店人権研修会」を、グループ会社を含む全部店で実施しています。また、人権意識の浸透度を確認するため、イントラネットを用いた確認テストを定期的に実施しています。
研修で採り上げるテーマ例「職場のパワーハラスメントと人権」「差別のない社会をめざして」「世界人権宣言から人権を考える」（4）従業員からの人権標語の募集
毎年、人権週間の行事として、グループ会社を含めた全従業員を対象に、人権標語の募集‧表彰を実施しています。
115

SMFG サステナビリティレポート 2021

（4）従業員からの人権標語の募集
毎年、人権週間の行事として、グループ会社を含めた全従業員を対象に、人権標語の募集‧表彰を実施しています。

職場環境改善に向けた取組
SMBCグループ各社において、「セクハラ‧パワハラ防止マニュアル」を作成‧展開し、誰もが働きやすい、健全な職場環境構築に取り組んでいます。また、全ての管理職に対して、ハラスメントの具体的実例を用いた実務上の留意点や再発防止策、ハラスメントに関する報告の取り扱いを含む意識改革に向けた研修を行っています。
三井住友銀行では、従業員からの各種相談に対処する専門部署として、人事相談を設置しています。また、法令違反および行内規定に反する行為、セクシ^ルハラスメントやパワーハラスメントなの早期発見‧是正を図るため、弁護士による外部通報窓口や行内通報窓口を整備した内部通報制度を設置しています。

人権デューデリジェンスワークショップへの参加
国連人権フレームワーク、ISO26000、OECD多国籍企業行動指針な、国際的なCSRガイドラインにおいて人権への配慮の重要性が増す
中、三井住友銀行はニッポンCSRコンソーシアム「人権デューデリジェンス ワークショップ」に参加しています。このワークショップは、
CSR活動を通じて日本企業の競争優位性を向上させることを目的としてら+たニッポンCSRコンソーシアムが主催するものです。三井
住友銀行は本ワークショップに参加することで、今後の人権課題へのアプeーF方法にいて調査‧研究をしています。

現代奴隷法への対応 (三井住友銀行)
三井住友銀行は、英国及び豪州現代奴隷法に基づき、奴隷労働及び人身取引の防止に係る取組にいてスIートメントを以下の通り公表しています。
現代奴隷法への対応（三井住友銀行

116

SMFG サステナビリティレポート 2021

人材戦略
基本的な考え方
社会全体の大きなトレンドとして企業と従業員の関係は変容し、従業員の就業観の変化や多様化が進んでいます。
グローバルベースで約10万人の従業員を抱えるSMBCグループは、「従業員一人ひとりの働きがい向上」と「企業としての生産性向上」を両立させ、グループ経営戦略の実現を目指します。また、常に成長し続ける人材を創出し、従業員の挑戦と活躍を促す とで、人財力No.1を目指します。

グループ経営戦略を支える人事戦略
人事中期経営計画
SMBCグループの中長期ビジョン実現に向けた経営基盤を支える(く、下記3点を柱とする人事中期経営計画を策定しました。
1. eso/r e Management～グループ各社‧部門横断での戦略的な人員配置 ～2. Seamless Platform～真のダイバーシティ＆インクルージョンを実現～
3. Em+lo3ee Engagement～従業員一人ひとりが最大限の力を発揮～

1. Resource Management
グループ各社‧部門横断の戦略的な人員配置
ビジ^スモデル改革や店舗改革、グループベースでの業務集約等、業務の改革や効率化を進めます。一、新中期経営計画の「7つの重点戦略」に沿った成長‧強化領域には機動的に人員を投入し、従来以上に事業部門‧グループ各社を超えた、横断的な再配置を行います。
結果として、前中計の37300人を上回る、国内で77000人の自然減を図ります。

2. Seamless Platform
真のダイバーシティ＆インクルージョンを実現
グループ各社‧部門横断で戦略的に人材活用を実現していくためには、多様な人材がそれぞれの持ち場で力を発揮する上での障壁を解消していく必要があります。制度や仕組の整備に加え、教育等を通した従業員‧周囲のマインドセット変革等に取り組み、真のダイバーシティ&インクルージョンを実現します。
ダイバーシティ&インクルージョンへの取組

117

SMFG サステナビリティレポート 2021

(1) 事業戦略の実現に資するプラットフォームの構築
ビジネスの強化と効率化を機動的‧効果的に行うためのプラットフォームの整備を進めています。
リテール事業部門では、ウェルスマネジメント統括本部や決済‧フ:イナンス本部の設置に併せ、エンティティを跨いだ人材の融通を前提とした人事制度や採用戦略の見直しを進めます。
ホールセール事業部門においても、お客さまへの対応力をさ2に強化するため、専門性を備えた人材育成‧Dャリアパスの構築を進めています。
(2) グループ6ース の柔軟な採用戦略
新卒採用では、合同採用イベントの開催や採用戦略の見直し等、グループ内の連携を強化しています。また、Dャリア採用では、採用数全体における割合を約20%まで引き上げる等、大幅に増加させており、多様なチャネル（リフ:ラル採用、カムバッF等）を通じて管理職候補者を含む幅広い人材の採用と、Dャリア入行者の活躍を支える環境整備に注力しています。
(3) 経営層‧人材の多様化
グローバル
海外拠点従業員の人材情報を一元管理するYーSベース整備や、幹部登用の透明性を高めるための枠組として「Global Talent Management
Council」の設置を通じ、地域を越えた人材活用を推進しています。
また、異文化環境におけるリーTーシップ養成のため、米国University of Pennsylvania, the Wharton Schoolとの提携に1る幹部従業員研修をはじめとした各国従業員の合同研修や、海外採用従業員が最長1年間国内拠点で勤務する「Global Japan Program」等を行っており、累計約1,00
人の従業員が参加しています。
グローバル人材の活躍への取組
ジェンダー
SMBCグループとして、女性管理職 率‧女性役員数の数値目標を定めています。女性の次世代幹部候補の育成‧管理職プールの形成のため、女性採用の割合を3割以上とする等の女性採用の強化、リーTーシップ研修の実施や上司向けの意識醸成等を通じた育成強化に加え、登用‧昇進での「能力重視／人物本位」徹底のため、管理職‧人事部でのアンJンシャス‧バイアス研修を必須化しています。
また、2021年4月には、企業の重要意思決定機関に占める女性割合の向上を目指す「30% Club Japan」に加盟し、1り一層の女性活躍‧意思決定層の多様化推進に取り組んでいます。LGBT等の性的マイノリティに対する支援として、同性パートナーも利用可能な福利厚生制度の整備や、性的マイノリティに関する相談窓口の設置を行う*か、外部イベントへの協賛等を通じ、従業員の意識啓発やAlly（当事者支援）のネット{ーD
ングに取り組んでいます。
女性活躍への取組
LGBT等性的マイノリティへの取組
シニア従業員の活躍
定年延長等を受け、シニア従業員が各社で専門性を活かしたり、グループを跨いだ異動にLたり、マイン[‧スDル両面でのリカyント教育や着任後のKnート、セカン[Dャリア支援の制度を整備する等、グループ一体で活躍支援に取り組んでいます。
シニア人材活躍への取組

健康経営への取組
118

SMFG サステナビリティレポート 2021

(4) 多様な従業員が活き活き 活躍するために
健康経営
グループ各社において「健康経営宣言」を制定し、最高健康 任者（Chief Health O cer）の下、企業‧健康保険組合‧健康サポートスタッフの三位一体で、すべての従業員が健康で活き活きと働ける環境を整備しています。
具体的には、健康セミナーや運動啓発キャンペーン、女性特有の健康課題に関する制度拡充や研修を実施しています。また、禁煙プログラムの費用補助を行い、2020年度に実施した禁煙キャンペーン時には、参加者の約80％が禁煙に成功しました。
メンタルヘルスケアとして、全従業員対象のストレスチェックおよび集団分析を通じた研修等の実施、メンタル相談窓口の設置や復職支援を行うほか、過重‧過密労働防止に向けて、勤務時間のモニタリングや勤務間インターバル制度等の取組を行っています。
健康経営への取組
両立支援
従業員の価値観の変化等を受け、ライフステージや障がいの有無等の制約にかかわらず、パフォーマンスを最大限発揮できる環境整備を進める
ため、休暇‧休職制度の拡充や、研修等の実施、男性の育児休業推進に加え、介護に関する相談窓口「わかるかい Biz」を設置しています。
また、すべての従業員が「働きがい」を感じ、意欲高く業務に取り組めるよう、テレワーク環境の整備や、フレックスタイム制度‧時差出勤等の働く場所や時"の柔軟化を進めるでく、lーbーレス‧印鑑レスの推進やRPAを用いた業務率化を通じて、生産性向上に.取り組んでいます。
両立支援への取組
障がい者活躍への取組
働き方改革への取組

119

SMFG サステナビリティレポート 2021

3. Employee E eme
従業員一人ひとりが最大限の力を発揮(1) 人材育成戦略(?) 組織風土(1) 人材育成戦略 ～自律的な成 を実現する環境を整備～
SMBCグループでは、ビジネス環境に応じた人材育成にいて、各社独自に取り組んでいることに加え、グループ横断で人材育成を担う組織として、「SM G人-部研修所」を設置しています。グループとしての俯瞰的な視野を涵養するプログラムや、グループの強みを活かした
ビジネス推進に向け、一体感を醸成することを目的としたプログラム等を実施しています。各プログラムはグループCEOに1る強いコミッ
トの下、グループ経営陣との対話を盛り込むことで、受講者へ向けてグループ一体感醸成になるrッRージを継続的に発信しています。尚、集合型の研修にとまら、グループ共通のLearning Management S3stem（SMBC Group eCampus）を導入し、Webベースでの学びも提供しています。
また、グループ経営幹部候補者の計画的な育成を目的に、各社から選抜した従業員を対象に、グロービス大学院と協働開発したプログラムを実施しています。プログラム内では、グループの強みを活かした経営戦略の立案等に取り組んでいます。次世代経営幹部候補者には@ン
ティティの壁を超えた異動ローテーションを行い、グループを俯瞰した視野や経営の視座を身に着ける取り組みも実施しています。
グループベースでの合同研修や人-ローテーションを通じた、一体感の醸成に加えて、グループ全体を俯瞰でる視野を持った人材や、これからのグループ経営を担う人材の育成を推進しています。

三井住友銀行においては、充実したキャリア支援制度と、現場主導に1る従業員一人ひとりの自律的なキャリア形成支援が評価され、厚生労働省の「グッドキャリア企業アワード」において、イ_kーNョン賞を受賞し+した5
これからの環境変化や経営戦略にスeーY<ーに対応することを目的に、Yジタル知見等のリスキル}リoインドを目的としたキャリア開発支援策を拡充してい+す5
三井住友銀行における人材育成方針
三井住友銀行は中期経営計画において、育成に携わるあらゆる場面におる長期的戦略として、「人材育成ビジョン」を制定し+した5従業員
一人ひとりの挑戦を後押しするため、人事部主導の人材育成スタイルから、現場主導で従業員が自律的に成長してい育成スタイル'転換しつつ、評価の透明性を高め、年次を問わ、貢献した従業員が1り評価されるための環境備を進めてい+す5

120

SMFG サステナビリティレポート 2021

貢献評価制度について‧透明性‧納得性のある手法で、会社または他の従業員への貢献度合いを評価し、メリハリある処遇を実現する制度‧自らの所属する部署‧Gx~iに対する貢献に留まら、Gx~i全体および他の従業員に対する「貢献」全てを評価

121

SMFG サステナビリティレポート 2021

実力評価制度について‧貢献として顕在化する「行動特性（コンピテンシー）」と本人特有の「行動源泉（エネルギー）」を通して、総合的に評価する制度‧部店長の評価の,な、人事部員に1る面接や研修等を通じ、多面的評価情報の収集を図り、実力評価に反映

OJTを主体とした職場にI経験学習サイクルの加速化
若手従業員に対して"、先輩従業員に1る指導体制（アンカー制度）や、徹底的な自己理解と基本行動‧基礎知識を習得し、適切な競争意識を醸成する育成体系を導入してgます5
また、職場ごとのエンゲージメントを「 える化」するWール（wevox）の導入や、1on1ミーティングの全行展開等、OJTを主体とした職場における経験学習サイクルを加速化する取組を推進してgます5

122

SMFG サステナビリティレポート 2021

マネジメント層に向けた取組
従業員の価値観の変化や業務の専門化が進み、働き方をめぐる意識‧環境が大き変化していることから、マネジメントの難易度は年々増し、上記「職場における経験学習サイクルの強化」においても、の役割は益々大きなっています。この1うな環境に合わせ、新任管理職に対し、役割期待やマネジメントの重要性、また人材育成のnイントやダイバーシティ＆インクルージョンの推進意義等を伝える
新任研修を職位別に実施するほか、全管理職のサnートとして、マネジメント力強化に向けた取り組みを実施しています。
マネジメントに求められるスキルは科学的に研究が進み、体系化されていることから、外部の知見を最大限に活用した、アンJンシsス‧バイアス研修をはじめとするマネジメントスキル研修を導入しています。また、管理職の評価要素の一つに、「ダイバーシティ(多様な価値観を持った部下やメンバーの違いを活かし、新たな価値を創造する行動)」を盛り込むほか、年に一度、部下や同僚からの多面評価（SMBCマネジメントydtー）や上司との面談を通じて、多角的に自身のマネジメントスSイルを自省し、適切に課題設定を行い必要なスキルを自ら開発するサイクルを回しています。
加えて、定期的に人事部や他の管理職層とのJpt]Hーションの場を設けること、銀行全体の課題意識の理解や好事例の共有を通じたマネジメントスキルの底上げにもつなげています。

O JTの充実
若手を早期戦力化し、OJTに1る育成効果を高めるための充実した基礎教育プログラム、管理職層を含む期的なキsリアを展望するための階
層別研修、経営を担うリーダー層に向けたリーダーシVプ研修に加え、YジSル素養‧知識の涵養、与信‧外為なの専門知識の強化等、テーマ別の研修プログラムも提供しています。リーダーシVプ研修においては、東京大学、米国University of Pennsylvania, the Wharton S hool 等外部の専門機関と共同開発した高度なプログラムを導入しています。
経営リーダーを担う幹部候補者については、上記選抜研修や異動によるタフな業務アサイメント等を通じて計画的な育成につなげています。
自律的なキャリア支援
自律的なキャリアデザインを支援する仕組として、SMBCグループ各社の部署‧業務内容を学ぶ「SMBCジョブフォーラム」を毎年開催し、年2回の公募（研修／ジョブ／ポスト）を実施しています。2020年度の応募者数は、前年比1.5倍の429名となり、合格者数も152名（35.4％）まで増加し、自らの手で希望のキャリアを切り拓く従業員が着実に増えています。また、職種や階層を超えたキャリアアVプを志向する従業員に対して、具体的な業務や働く環境を体験してもらうトライアル職種‧階層転換制度を整備し、100名近い従業員がUャレンジしました。自発的な学びの意欲を持った従業員に対しては、国内外の大学院や外部教育機関への公募派遣、大学院等への通学を目的とした休職制度（用者60名）、働
き続けながら自己啓発に取り組んでもらう費用補助制度を導入しています。
こうしたキャリア支援に加えて、三井住友銀行では、業務の多様化を背景とした高度なスキルや豊富な経験の必要性、1び、従業員の専門性指向の高まりを受けて、当該分野にける業務経験5年以上の高い専門性を有する従業員に対して、キャリア保証と専門性レベルに応じた手当支給を行う「エキスパート制度」を導入しています（認定領域は30分野、35名を認定）。
<公募制度>

123

研修エントリーキャリア形成に必要な各種研修プログラムへ公募する制度

ジョブエントリー

自律的なキャリア開発にUャレンジできる1う、希望するジョブ（職務）へ公募する制度

ポストエントリー

意欲と能力ある人材にo^ジrントポスト（部店長、課長な）にUャレンジする機会を提供するた-の公募制度

SMFG サステナビリティレポート 2021

(2) 組織風土
従業員のエンゲージメント向上には、自発的に挑戦できる、しようと思える、「心理的安全性」が土台になると位置付けており、自由な服装を認めるドレスコードフリーや、呼称から役職を外す「肩書きフリー」等に取り組むほか、ヒト‧組織がつながるきかけとなるYジS
ルツールとして、社内SNSを導入しました。
また、エンゲージメントサーベイ「wevox」の導入は、各組織が自律的に組織を改善する風土を醸成するための.のでLり、グルーiベース‧グローバルでの展開を進めています。三井住友銀行においては、エンゲージメントサーベイスコア70以上を維持することをKPIとし、KPIスコアを達成しています（2021年3月時点）。また、2021年3月に実施したグルーi従業員サーベイでは、73%の従業員がS グ
ルーiで働くことに誇りを感じていると回答しています。

エンゲージメントサーベイ（WEVOX）

Column：社内SNS「ミドりば」
社内SNS（みどりの広場／通称：ミドりば）は、経営‧組織と従業員、従業員同士等、 ま まな垣根を越えたコミュニHーNuンの活性化やイ_ベーNuンの創出を目的とし、2020年10月に三井住友銀行で導入しました（グルーi各社に.順次展開予定）。具体的には、従業員「個人」が他の従業員や業務を「知る」、同じ志を持つ従業員と「つながる」、自身の考えを「発信する」、れらを可能にすることによて、自発的な社内コミュニティづくりや、各部署の情報発信強化によるDsリア意識の形成をサnートします。また、従業員がアイYアを自由に発信し、専門部署や経営がメンSー‧スnンサーとなることで、既存ビジネスの変革や有志の従業員による新規ビジネスの事業化につな ます。すでに2万人以上の従業員が利用を開始しており、\レVジN?アやアイYアに関する相談等、月に数千件のやり取りが行われています。

124

SMFG サステナビリティレポート 2021

トップメッセージ

ダイバーシティ推進のアウトライン

数字から知る
SMBCグループの取組

多様性を強みとする企業⾵⼟の醸成

各社の取組

インタビュー

ダイバーシティ
関連トピックス

多様なバックグラウンドを持つ⼈材が尊重し合い、能⼒と個性を存分に発揮できる企業⾵⼟を創るために。そして、多様性がもたらす相乗効果によって新たな価値を⽣み出し、お客さまにいっそう貢献できる企業になるために。私たちは、ダイバーシティ&インクルージョンをSMBCグループの「成⻑戦略そのもの」と位置づけて、推進しています。

125

SMFG サステナビリティレポート 2021

多様性を強みとする企業⾵⼟の醸成
多様な⼈材を、⽣かして伸ばす⾵⼟づくり
SMBCグループは「従業員の多様性こそ、成⻑の源泉」ととらえ、さまざまな活動を展開しています。多様な⼈材が⽣き⽣きと活躍できる企業⾵⼟に向けた取組をご紹介します。

両⽴⽀援

⼥性活躍

LGBT理解促進

グローバル⼈材の活躍

シニア⼈材の活躍

障がい者の活躍

従業員の強みを最⼤化する、活⼒に満ちた職場づくり
SMBCグループは、従業員ひとりひとりが強みを最⼤限に発揮し、モチベーショ
ン⾼く成⻑し続けられるよう、働き⽅改⾰や健康経営を推進しています。

働き⽅改⾰

健康経営

⼈材戦略への取組を確認する

126

SMFG サステナビリティレポート 2021

インタビュー
多様性は競争⼒の源泉

数字から知るSMBCグループの取組
ESGデータブックからピックアップ
SMBCグループにおけるダイバーシティの推進状況を、数字でチェック。

ESGデータブックで詳細を確認する

過去のダイバーシティを確認する

127

SMFG サステナビリティレポート 2021

各社の取組

ダイバーシティ関連トピックス

2021.11.11

SMBC

NEWS RELEASE

LGBTに関する取組評価「PRIDE指標」で最⾼評価及び「ベストプラクティス」を受賞
2021.11.05

SMFG

TOPICS

⽇経「第5回⽇経Smart Work経営調査」で5つ星（上位21社）に認定
2021.06.30

SMBC

健康経営の推進についてNEWS RELEASE〜健康経営宣⾔及びCHO（Chief Health Oﬃcer：最⾼健康責任者）の選

定〜
2021.04

SMFG

TOPICS「30% Club Japan」への加盟について
2021.01.28

SMFG

NEWS RELEASE

2021 Bloomberg Gender-Equality Indexの選定について
2020.12.25

SMFG

NEWS RELEASE

障がい者活躍推進に取り組む「The Valuable 500」への加盟について
2020.11.11

SMFG

NEWS RELEASE

LGBTに関する取組評価「PRIDE指標」で最⾼評価を受賞
2020.11.02

SMFG

TOPICS

⽇経「第4回 ⽇経Smart Work経営調査」で4つ星に認定

128

SMFG サステナビリティレポート 2021

2019.10.11

SMFG

NEWS RELEASE

2020.03.03

SMFG

NEWS RELEASE

2019年度「なでしこ銘柄」選定について
2020.03.02

SMFG

TOPICS

経産省「健康経営優良法⼈（⼤規模法⼈部⾨）」に4年連続で認定されました
2020.01.22

SMFG

NEWS RELEASE

2020 Bloomberg Gender-Equality Indexの選定について
2019.12.20

SMBC TB

NEWS RELEASE「Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2019」受賞について
2019.11

SMFG

TOPICS

⽇経「第3回 ⽇経Smart Work経営調査」で4.5つ星（上位50社）を取得しました
2019.10.11

SMFG

NEWS RELEASE

LGBTに関する取組評価「PRIDE指標」で最⾼評価を受賞
2019.09.01

SMBC

TOPICS

ドレスコードフリーを通年化しました
2019.04.12

SMBC Nikko

NEWS RELEASE

社員の育成⽀援体制の強化について
2019.03.26

SMFG

NEWS RELEASE

2018年度「なでしこ銘柄」選定について
2019.02

SMFG

TOPICS

経産省「健康経営優良法⼈（⼤規模部⾨）」に3年連続で認定されました
ダイバーシティ関連トピックス⼀覧へ

129

SMFG サステナビリティレポート 2021

SMBCグループでは、世界約40の国と地域で10万名を超える社員が活躍しています。
際⽴った個性をもつ多くのグループ会社で構成され、各社社員も実に多様性に富んでいます。
私たちにとっての最⼤の財産は、この「多彩な⼈材」にほかなりません。
⾦融業界を取り巻く環境は、⽬まぐるしく変化しています。
こうした中において、私たちに求められるのは、これまでの常識や固定観念に縛られない、新しい価値の創出です。
未来に繋がるイノベーションは、社員の性別・年齢・国籍といった属性が多様であることだけでなく、豊かな個性やさまざまな価値観がぶつかりあい、混ざり合うことから⽣まれます。
まさに、多様性は無限の可能性を秘めています。
社員⼀⼈ひとりが、⼼⾝ともに健康で、夢や⽬標に向かって、⾃由に発想し、積極的に挑戦する、いき
いきとした企業グループであり続けたい。
その実現のために、社員の個性や価値観を活かす、真の意味でのダイバーシティ&インクルージョンが浸透した職場環境や企業⽂化をつくること、それが私のミッションです。

三井住友フィナンシャルグループ
取締役 執⾏役社⻑ グループCEO

130

SMFG サステナビリティレポート 2021

従業員ひとりひとりがモチベーション⾼く、個⼈と組織が⼿を携えて成⻑しつづけられる企業とは？

私たちは「多様性」こそ、その最⼤のヒントであり、組織の進化に⽋かせないと考えています。

ここでは、SMBCグループのダイバーシティ＆インクルージョンのポリシーや推進体
制をご紹介します。

ダイバーシティ&
インクルージョンステートメント

ロードマップ

ダイバーシティ推進体制

SMBCグループのダイバーシティへの取組

ダイバーシティ&インクルージョンステートメント

SMBCグループにとって最大の経営資源は「人材」であり、経営理念において、「勤勉で意欲的な社員が、思う存分にその能力を発揮できる職場を作る」と謳っています。
人種、国籍、年齢、性別、性的指向・性自認、宗教、信条、文化、障がい、キャリア、ライフスタ
イル、などに拘らず、多様なバックグラウンドを持つ社員が互いに尊重し合い、能力や個性を発揮
し、働くことを通じてやりがいや成長を感じられる組織であることこそが、SMBCグループの「競争力の源泉」です。
価値観や属性の似通った人材で構成される組織よりも、多様な人材がそれぞれのバックグラウンドを活かして生き生きと活躍できる組織の方が、活力や革新性があります。
SMBCグループは、お客さまにより一層価値ある新たなサービスを提供し、あらゆるステークホル
ダーと共に持続的に成長するため、ダイバーシティ&インクルージョンをSMBCグループの「成長戦略そのもの」と位置づけ、グループ全体で推進していきます。

131

SMFG サステナビリティレポート 2021

人権尊重への考え方・取組

ロードマップ

クリックで拡大132

SMFG サステナビリティレポート 2021

ダイバーシティ推進体制
SMBCグループでは、グループ傘下の各社がダイバーシティ＆インクルージョンに取り組んでいます。持株会社である三井住友フィナンシャルグループ（SMFG）を中心としたグループベースでの推進を一層強化するため、2016年、「SMFGダイバーシティ推進ワーキンググループ」を立ち上げ、翌2017年には「SMFG人事部 ダイバーシティ推進室」として専任組織化しました。
2018年からは、SMFG社長を委員長、主要グループ各社の頭取・社長を委員とする「SMFGダイバーシ
ティ推進委員会」を設置し、経営トップによる強いコミットメントの下、グループ全体でダイバーシテ
ィ推進を加速させています。

133

SMFG サステナビリティレポート 2021

SMBCグループのダイバーシティへの取組
多様なバックグランドをもつ人材の活躍や成長のための施策を進めるとともに、従業員ひとりひとりが働きやすく、働きがいを感じられる職場環境づくりを、SMBCグループ全体で推進しています。

134

SMFG サステナビリティレポート 2021

すべての従業員が仕事とプライベートの両⽴に対して不安を抱えることなく、意欲ある従業員が希望するキャリアを諦めずに活躍し続けられるよう、両⽴⽀援制度の拡充や、両⽴を理解し⽀援する前向きな職場⾵⼟の醸成に取り組んでいます。

両⽴を⽀援するための制度と取組「育児×仕事」の両⽴法定基準を上回る「育児休業制度」を導⼊するほか、各社さまざまな研修や制度を⽤意して、育児休業からの円滑な職場復帰やキャリア形成を⽀援しています。

詳しく⾒る「介護×仕事」の両⽴
家族の介護が必要となったときでも安⼼してキャリアを継続できるよう、各種制度を整備。また、両⽴講座ツールの展開や、介護ブックの配布などを通して従業員の意識の醸成を進めています。

135

SMFG サステナビリティレポート 2021

詳しく⾒る

インタビュー
従業員の想いを交え、グループの活動をご紹介します。

従業員の強みを最⼤化する、活⼒に満ちた職場づくり
SMBCグループは、従業員ひとりひとりが強みを最⼤限に発揮し、モチベーション⾼く成⻑し続けられるよう、働き⽅改⾰や健康経営を推進しています。

働き⽅改⾰

健康経営

「育児×仕事」の両⽴
SMBCグループでは、家庭と仕事の両⽴を⽀援する制度や研修を整備するとともに、育児休業からの円滑な職場復帰やキャリア形成を⽬的としたさまざまな取組を展開しています。
また、男性の育児参画に関する取組も各社で推進しており、男⼥共に多くの従業員が育児休業を取得しています。

136

SMFG サステナビリティレポート 2021

ESGデータブックで詳細を確認する

137

SMFG サステナビリティレポート 2021

⼦育ても、仕事も。主な両⽴⽀援制度
勤務⾯や保育に関する経済的⽀援など各種制度を導⼊し、育児と仕事を両⽴しや
すい環境づくりに取り組んでいます。

勤務に関する制度「育児休業制度」「看護休暇制度」「短時間勤務制度」等、育児休業者の円滑な職場復帰をサポートしています。

クリックで拡⼤（三井住友銀⾏の例）

ライフステージに合わせた柔軟な⼈事制度
結婚や配偶者の転勤等により居住地が変わる場合に勤務地を変更できる制度や、結婚・出産・育児・介護・配偶者の転勤等により退職する従業員を再雇⽤する制度、配偶者の転勤・留学等で⼀定期間の休職を認める制度を整備するなど、ひとりひとりのライフプランに合わせた制度をグループ各社で整えてい
ます。

138

SMFG サステナビリティレポート 2021

企業主導型保育事業への取組
三井住友銀⾏は、ニチイ学館さまとともに企業主導型保育事業に取り組んでいます。東京・⼤阪の複数の保育園では、銀⾏保有の不動産内に企業主導型保育園を設置し、従業員のほかニチイ学館さまと提携する企業や地域住⺠のみなさまにご利⽤いただいています。また、ニチイ学館さまが運営する全国90ヵ所以上の企業
主導型保育園と提携し、従業員の職場復帰をサポートしています。

保育等に関する経済的⽀援
ベビーシッターや病児保育費⽤の負担軽減を⽬的とした補給⾦制度、またベビーシッター会社と法⼈契約を結ぶことで割引特典を利⽤できる制度など、保育に関する経済的な⽀援を⾏っています。

育児とキャリアの両⽴に向けた、主な取組
各種研修・セミナー等の展開「産休取得予定の従業員」「育児休業中の従業員」「育休復帰後の従業員」のほか、「管理職」に対して、仕事とキャリアの両⽴⽀援に関する研修を展開しています。
また産休前、育休の復帰前後の従業員には、上司や⼈事部との⾯談を実施しています。
両⽴⽀援研修各種ガイドブック⼥性従業員がライフステージに合わせて準備を⾏い、制度を活⽤できるよう、「SMBCグループママキャリガイドブック」を作成・配布しています。
また、育児中の部下を持つ管理職に対しては、部下とのコミュニケーションポイ
ントをまとめたマネジメントガイドブックを配布しています。

139

SMFG サステナビリティレポート 2021

男性の育児参画推進
性別にかかわらず、誰もが積極的に育児に携わることができる職場
⾵⼟づくりを⽬指しています。男性の短期育児休業制度の利⽤推奨
やマネジメント向けの研修を⾏っているほか、社内通報制度である「SMBCグループアラームライン」において、パタニティハラスメ
ントの通報窓⼝を設置。2020年度には、男性育児休業取得率が100％となりました。

家族の「仕事理解」の促進
従業員の家族が職場に対して理解を深めることを⽬的として、⼦どもたちが親の働く職場を訪問するイベントなどを開催しています。

外部評価・受賞歴「プラチナくるみん」認定

三井住友銀⾏・三井住友カー
ド・⽇本総合研究所は、厚⽣労働⼤⾂により「⼦育てサポート企業」として⾼い⽔準の取組を⾏っている企業を評価する、「プラチナくるみん」に認定。

評価・認証実績

140

SMFG サステナビリティレポート 2021

「介護×仕事」の両⽴
SMBCグループでは、家族を介護する必要が⽣じても、従業員が会社を退職しな
いのはもちろんのこと、介護を理由に望んだキャリアを諦めることなく活躍し続けられるよう、両⽴⽀援制度や介護に関する情報提供機会の充実に取り組んでいます。従業員が介護に備え、安⼼して働き続けられる職場環境作りを⽬指しています。

家族の介護をサポートする、主な両⽴⽀援制度「介護休業」「介護休暇」「介護時短勤務」をはじめ、各種両⽴⽀援制度を整えています。
SMBCグループ各社の両⽴⽀援制度へ（三井住友銀⾏の例）

介護とキャリアの両⽴に向けた、主な取組
介護両⽴講座介護両⽴に関する基礎知識をいつでも学ぶことができるよう、介護の「初動対応」「両⽴のポイント」などをドラマ仕⽴てで分かりやすく学べる両⽴講座ツールをeラーニングで展開しています。全従業員に展開・周知を⾏い、介護両⽴に向けた早期からのリテラシー向上に取り組んでいます。

各種ガイドブック
介護とキャリアの両⽴をテーマにしたガイドブックを作成。⽇本の介護を取り巻く状況の解説や、介護に向けた準備事項のチェックリ
スト、各種⽀援制度・介護保険サービスの活⽤⽅法等、介護とキャリアの両⽴に役⽴つノウハウが豊富に盛り込まれています。

141

SMFG サステナビリティレポート 2021

介護情報WEBサイト
様々なヘルスケアサービスを展開する（株）インターネットインフィニティー様と提携し、介護に役⽴つ各種情報や、全国の介護施設等の検索サービス、また全国のケアマネージャーへ相談ができる掲⽰板が利⽤可能な介護情報WEBサイトを設置しています。

介護相談デスク
従業員とそのご家族が介護について気軽に相談できる窓⼝を設置しています。
ケアマネージャー紹介や介護施設のマッチング、介護保険申請サポートなど幅広い相談を受けています。電話やメール、対⾯など相談⽅法は選択可能。従業員とそのご家族が相談しやすい環境を整えています。

三井住友銀⾏の両⽴⽀援はこちら

ダイバーシティ推進の取組

142

両⽴⽀援

⼥性活躍

LGBT理解推進

グローバル⼈材の活躍

シニア⼈材の活躍

障がい者の活躍

働き⽅改⾰

健康経営

SMFG サステナビリティレポート 2021

SMBCグループでは、従業員の約半数を占める⼥性がその能⼒を存分に発揮することこそがグループの更なる成⻑の原動⼒であると考え、⼥性の活躍を積極的に⽀援しています。

数字から知るSMBCグループの⼥性活躍
⼥性⽐率が⾼く、⼥性の管理職登⽤も積極的に⾏っています。
また、「30％ Club Japan※」にSMBCグループとして加盟し、グループとしてより⼀層の⼥性活躍・意思決定層の多様化推進に取り組んでいます。⼥性活躍推
進の取組を更に加速させるべく、従来20名と公表していた⼥性役員数の⽬標を25名に引き上げています。

ESGデータブックで詳細を確認する※ 以下、「各アライアンスへの賛同」ご参照

143

SMFG サステナビリティレポート 2021

ESGデータブックで詳細を確認する

グループ各社の数値⽬標・⾏動計画
2016年4⽉1⽇より施⾏された⼥性活躍推進法にも各社対応を進めています。取組を着実なものとするため、⾏動計画を各社ごとに掲げています。

⼥性管理職登⽤等に関する数値⽬標と⾏動計画

144

SMFG サステナビリティレポート 2021

⼥性の活躍をバックアップする、主な取組
キャリアアップの⽀援
若⼿からマネジメント層まで、それぞれのステージで直⾯する⼥性特有の課題の克服を後押しするた
め、外部研修を含めた研修プログラムを実施しています。

次世代幹部・リーダーの育成
2013年、⼥性役員輩出の⼟台をつくるための上位階層向け研修「ウィメンズリーダープログラム」を導⼊。また、パイプラインを
次世代につなげるべく、中堅向け研修「ウィメンズリーダープログ
ラムNext」もラインアップに追加しました。これらのプログラムには経営トップも参加し、受講者のプレゼンテーションに対してフィードバックを⾏うなど、経営層からの期待を⼥性従業員に直接伝える機会となっています。

145

SMFG サステナビリティレポート 2021

各アライアンスへの賛同
SMBCグループとして「30% Club Japan※」の掲げるビジョンに賛同し、メンバーとして参画しています。
また、⼥性のエンパワーメントと経済参画促進のための⺠間セクターアライアンスである「G20/EMPOWER」に賛同し、⽇本での活動を⽀援するアドボケート企業として参画しています。

※「30% Club Japan」とは取締役会を含む企業の重要意思決定機関に占める⼥性割合の向上を⽬的に、2010年に英国でスタートした世界的キャンペーン「30% Club」の⽇本における活動⺟体です。企業の経営トップがメンバーになり、ジェンダーの課題を「喫緊のビジネスの課題」と捉え、⾃ら主体的にダイバーシティの取り組みを推進します。

30% Club Japan

ライフイベントをふまえた就業継続の⽀援「両⽴⽀援」のページ
へ

インタビュー
従業員の想いを交え、グループの活動をご紹介します。

146

SMFG サステナビリティレポート 2021

外部評価・受賞歴
⼥性活躍に対する積極的な取組姿勢と実績が認められ、外部からもさまざまな評価をいただいています。経済産業省・東京証券取引所共催「なでしこ銘柄」には、業界最多の過去5回選定されています。

「なでしこ銘柄」選定「Bloomberg Gender-Equality Ind
ex」選定

2020年3⽉、経済産業省・東京証券取引所
が⼥性活躍推進に優れた上場企業を共同選定
する「なでしこ銘柄」に、業界最多となる5度⽬の選定（2018年度より2年連続）

2021年1⽉、Bloomberg社が2017年に開発した、企業の男⼥平等に対する取組、情報開
⽰姿勢、実績等を評価する指数に3年連続で選定「えるぼし」認定「カタリスト特別賞」受賞

2017年、三井住友銀⾏はカタリスト(※)が⽇本に拠点をおく企業を対象に、⼥性活躍や厚⽣労働⼤⾂が⼥性活躍推進に関する取組のダイバーシティ＆インクルージョンへの取組

実施状況が優良な企業に対して認定する「えを表彰する「カタリスト特別賞」を受賞

るぼし」に認定※⽶国で設⽴された⼥性の活躍推進をグローバルに⽀援する⾮営利団体

評価・認証実績

147

SMFG サステナビリティレポート 2021

三井住友銀⾏の⼥性活躍はこちら

ダイバーシティ推進の取組

148

両⽴⽀援

⼥性活躍

LGBT理解推進

グローバル⼈材の活躍

シニア⼈材の活躍

障がい者の活躍

働き⽅改⾰

健康経営

SMFG サステナビリティレポート 2021

SMBCグループでは、LGBTの従業員も働きやすい職場環境づくりに取組んでいきます。

LGBTの働きやすさを実現する、主な取組
行動宣言「⼈権尊重に係る声明」や、「ダイバーシティ&インクルージョンステートメント」において、性的指向・性⾃認に基づくハラスメントや、採⽤や昇進プロセスにおける差別的な取り扱いのない職場環境づくりに努めることを宣⾔しています。

就業規則の改定

グループ各社では、LGBTの従業員が「同性パートナー登録」等を⾏う
ことで、配偶者や家族を対象とした福利厚⽣制度を利⽤できるよう、就業規則を改定しました。

149

SMFG サステナビリティレポート 2021

啓発活動

性的マイノリティであるLGBTに対する正しい理解と意識・⾏動変⾰を促すため、全従業員を対象にした研修や勉強会を実施しています。LGBTの基礎知識について学ぶeラーニングのコンテンツのほ
か、LGBTをテーマとした映画観賞会やトークセッションなどのイ
ベントを展開し、LGBTに対する正しい理解と意識・⾏動変⾰の促進に向け取り組んでいます。
また、レインボーカラーの⾃社ロゴを作成し、LGBT⽀援表明および啓発活動において活⽤しています。

相談窓口の設置

グループ各社では、従業員からの相談窓⼝を社内外に設置し、性的マイノリティに関する相談を受け付けています。

LGBTが尊重される社会の取組
Ally活動への支援

国内において、アジア最⼤級のイベントである「東京レインボープライド」への協賛等を通じ、従業員の啓発やAlly（※）ネットワーキングに取り組んでいます。
海外においても、LGBTの理解促進や多様性のある職場づくりについて議論するチームを⽴ち上げ、定期的にイベントを開催しています。
⽶州拠点では、「NIJI PRIDE」というチームを⽴ち上げ、当⾏従業員や他の⾦融機関の従業員を招いたイベントを開催。地域が主催するボランティア活動にも積極的に参加しています。欧州拠点にも「NIJI
EMEA」という同様のチームがあり、Allyについて議論するパネルディスカッションは欧州の各拠点と中継され、多くの従業員が議論に参加しました。
※ 性的マイノリティを理解し、⽀援するという考え⽅。あるいはそうした⽴場を明確にしている⼈々。

150

SMFG サステナビリティレポート 2021

お客さまへの取組

三井住友銀⾏は、住宅ローンの連帯債務型借⼊（※）における配偶者の定義に、「事実婚」「同性パートナー」を加え、同性パートナー向け住宅ローンの取り扱いを2020年2⽉より開始したほか、店頭でのお客さまへの接し⽅に対する研修を実施しています。
※ 同居者が持分を共有する住宅について、同居者が連帯してひとつのローンを組む借⼊形態。

三井住友銀⾏の住宅ローンはこちら

外部評価・受賞歴「PRIDE指標」ゴールド受賞／
ベストプラクティス受賞
2021年11⽉、任意団体work with P
rideによる、LGBTに関する取組評価「PRIDE 指標」において、SMBCグ
ループとして3年連続※1 となる最⾼評価の「ゴールド」を受賞。
また、他企業と協働で制作した「LGBTQアライメッセージ動画」について「ベストプラクティス」を受賞※2。
※1 2017年・2018年は三井住友銀⾏として「ゴールド」を受賞。
※2 株式会社みずほフィナンシャルグループ、株式会社三菱UFJフィナンシャル・グループとの協働制作。
「私たちから変えていく〜SMBCグループ・〈みずほ〉・MUFG

LGBTQアライメッセージ動画」はこちら。

評価・認証実績

151

SMFG サステナビリティレポート 2021

LGBTに対する理解～性の多様性を認め合える社会へ～
LGBTとは、「Lesbian（レズビアン／⼥性の同性愛者）」「Gay（ゲイ／男性の同性愛者）」「Bisexual（バイセクシュアル／両性愛者）」「Transgender（トランスジェンダー／こころと体の性が⼀致しない⼈）」の頭⽂字を取った⾔葉です。性的マイノリティ全体を指す⾔葉として広まりつつありますが、実際にはLGBT以外にもさまざまな性的マイノリティが存在します。
近年、国際社会においては、LGBTの⼈権を尊重し、差別をなくすための取り組みが進んでいます。2011年にはLGBTの⼈権に関する初の国連決議が採択され、⽇本もこれに賛同したほか、2015年にはオリンピック憲章において、性別や性的指向による差別を禁⽌することが明⽂化されました。
⽇本国内においても、2015年、東京都渋⾕区が同性カップルへの「パートナーシップ証明」の発⾏を始め、その後も各地の⾃治体で法の整備が進められています。また企業でも、LGBTへの理解を深め、受け⼊れる⾵⼟作りや制度作りが⾏われています。社内研修や、家族⼿当のような異性の配偶者を対象とした福利厚⽣を同性パートナーにも適⽤する「同性パートナー登録」などは、その⼀例です。多様な性を認め合い、それを組織の⼒へと変えていくことがダイバー
シティ＆インクルージョンの理念であり、企業もさまざまな変⾰に取り組んでいるのです。

三井住友銀⾏のLGBTに関する取組はこちら

152

SMFG サステナビリティレポート 2021

ダイバーシティ推進の取組

153

両⽴⽀援

⼥性活躍

LGBT理解推進

グローバル⼈材の活躍

シニア⼈材の活躍

障がい者の活躍

働き⽅改⾰

健康経営

SMFG サステナビリティレポート 2021

SMBCグループは世界40を超える国と地域に展開し、グループの成⻑を牽引する海外ビジネスを⽀えるべく、従業員の雇⽤地を問わない適材適所の登⽤を推進する枠組み整備を進めているほか、ビジネスの急速なグローバル化を⽀える⼈材の育成に⼒を⼊れています。

海外と⽇本の間での⼈材交流や、国内外の従業員が集う研修を多数⾏うなど
従業員が異⽂化コミュニケーションを経験する環境を整え、組織として多様性を競争⼒に変える⾵⼟を育んでいます。

数字で⾒る⼈材のグローバル化

注：SMBCグループ連結ベース

154

SMFG サステナビリティレポート 2021

注：集計対象は三井住友銀⾏とその主要⼦会社

注：2018年度のアジア地域勤務者増加はBTPN(PT Bank Tabu
ngan Pensiunan Nasional Tbk)と、三井住友銀⾏の連結⼦会
社インドネシア三井住友銀⾏の合併によるもの

グローバル⼈材の活躍に向けた、主な取組
グローバル⼈事室
三井住友銀⾏とSMBC⽇興証券で、2014年度と2017年度に「グローバル⼈事室」をそれぞれ⽴ち上げるとともに、SMFGグローバル⼈事室を2017年度に設置しました。幹部登⽤の透明性を⾼めるための枠組として「Global Talent Management Council」を設置しているほか、海外採⽤従業員の⼈材情報を⼀元管理するデータベース整備も進めています。また、海外各地域の⼈事責任者が⼀同に会するグローバル
⼈事会議を毎年開催するなど、グローバル⼀体となって⼈材の育成・登⽤を進めていきます。

各種研修制度⼈材育成では、⽶国University of Pennsylvania, the Wharton Schoolとの提携による幹部従業員研修をはじめ、各国従業員の合同研修を多数実施、異⽂化環境におけるリーダーシップ養成や、国・地域を超えたネットワーク形成に取り組んでいます。
海外採⽤従業員には最⻑1年間国内拠点で勤務するプログラムを提供するほか、⽇本で採⽤された従業員に対しては海外業
務トレーニー制度や語学⼒の強化などを⽀援しています。

155

SMFG サステナビリティレポート 2021

グローバル研修「Global Co-working
Program」 の参加者

海外現地採⽤の推進
SMBCグループは、海外現地採⽤も積極的に推進し、今後の事業展開に向けた体制を整えています。海外拠点では、現地従業員を採⽤することで、現地の商習慣を熟知し、適した専⾨性を備えたチームを構築しています。また、SMBCグループでは従業員の雇⽤地を問わない適材適所の登⽤を推進する枠組みの整備を強化しており、海外採⽤従業員が⽇本国内含め他の拠点で活躍することも積極的に⽀援しています。

海外における従業員リソースグループ

SMBCグループの海外拠点では、多数の従業員リソースグループが活動しています。ジェンダーをテーマとした「Womenʼs Inclusion Network」や「Balance」、LGBTの啓蒙を⼿掛ける「NIJI Pride」「NIJI EMEA」、また障がい者への⽀援を⾏う「UNIQUE」な
ど、グループ従業員が⼀体となって、価値観を含めた様々な障壁を取り払う真のダイバーシティ＆インクルージョンの推進に取り組んでいます。
また国内においても、オンラインツールを活⽤し、海外の従業員リソースグループとイベントを共催・参加するなど、地域を超えた協働も⽣まれています。

NIJI Pride/NIJI EMEASMBC Americas

SMBC EMEABTPNとの交流
2019年にSMBCグループの連結⼦会社となったインドネシアBTPNとの間では、カルチャーの融合や相互理解の促進を図る為、幹部従業員向け研修「Future Leaders Program」をはじめ、様々な取組を進めています。

156

SMFG サステナビリティレポート 2021

インタビュー
従業員の想いを交え、グループの活動をご紹介します。

三井住友銀⾏のグローバル⼈材の活躍はこちら

ダイバーシティ推進の取組

157

両⽴⽀援

⼥性活躍

LGBT理解推進

グローバル⼈材の活躍

シニア⼈材の活躍

障がい者の活躍

働き⽅改⾰

健康経営

SMFG サステナビリティレポート 2021

SMBCグループでは、シニア人材が豊富な経験や能力を最大限活かして、長く活躍できる職場づくりを進めています

支援制度の拡充

三井住友銀⾏では定年を65歳まで延⻑し、⽣涯にわたる多様な挑戦を可能とする制度を整えています。

公募制度

希望業務への挑戦を⽀援するため、公募制度を拡充

セカンドキャリア

⾃ら外部企業に挑戦する従業員を⽀援するため、セカンドキャリア⽀援

⽀援制度

⾦（割増退職⾦）を⽀給

デュアルキャリア

60歳を迎えた従業員を対象として、プライベートや副業との両⽴を視野

⽀援制度に、週３⽇勤務を前提とする柔軟な雇⽤形態を導⼊

キャリア支援プログラム

⼀定の年齢を迎える従業員を対象に、定年退職後の制度の解説やマインドリセットの⽅法等を伝える
プログラムをグループ各社で実施しています。また、経営層から期待を伝えるメッセージのほか、将来ビジョンや今後の働き⽅を考えるプログラムも展開しています。

158

SMFG サステナビリティレポート 2021

インタビュー
従業員の想いを交え、グループの活動をご紹介します。

三井住友銀⾏のシニア⼈材の活躍はこちら

ダイバーシティ推進の取組

159

両⽴⽀援

⼥性活躍

LGBT理解推進

グローバル⼈材の活躍

シニア⼈材の活躍

障がい者の活躍

働き⽅改⾰

健康経営

SMFG サステナビリティレポート 2021

SMBCグループでは、障がいのある従業員ひとりひとりが、その能力や適性を思う存分活かせるように、さまざまな業務開発や働きやすい環境づくりに取り組んでいます。
また、各社において法定以上の雇用率（2021年9月現在2.3％）を維持しています。

数値実績

障がい者雇⽤率※SMBCグループ合算

160

SMFG サステナビリティレポート 2021

2018年度

2019年度

2020年度

2.4%

2.5%

2.6%

障がいのある従業員も活躍できる環境づくり
SMBCグリーンサービス

特例⼦会社「SMBCグリーンサービス」を設⽴し、さまざまな障がいを持つ従業員の採⽤を⾏い、障がい者雇⽤を推進しています。
SMBCグリーンサービスでは、ハード・ソフト両⾯から、従業員が安⼼して働き、活躍できる職場環境を整えています。
例えば、ハード⾯では⾳声認識で⽂字を作成するユニバーサルトー
ク導⼊による会話の⾒える化や、顔認証モニターなどをはじめとするインフラを整備。ソフト⾯では、専⾨資格を持つカウンセラーに

⾳声⽂字化システム

よる就労⽀援体制や、ステップアップを⽬指せる⼈事制度などを導⼊しています。
このような取組により、SMBCグリーンサービスはクレド(企業理念)に掲げる「働き甲斐のある職場」を実現しています。

日興みらん

SMBC⽇興証券の特例⼦会社である⽇興みらんは⽇本橋⼩網町に本社を構え、グループ各社の軽度な事務作業を受託しているほか、千葉県市原市に「みらんファーム」をオープンし、野菜を栽培しています。また、SMBC⽇興証券の従業員がスタッフたちとともに農作
業で汗を流す「ノーマライゼーション研修」も実施しています。
こうした取組は、2016年3⽉、環境省21世紀⾦融⾏動原則（※）のグッドプラクティクスに選定されました。
（※）持続可能な社会の形成のために必要な責任と役割を果たしたいと考える⾦融機関の⾏動指針として、環境省が定めたもの。

障がい者アスリートトップレベルの障がい者アスリートが在籍し、国内外での競技⼤会出場や講演会・講座を担うことを通じて、障がい者スポーツの認知向上・社会的な理解促進に向けた活動に取り組んでいます。

⾞いすテニスプレーヤー
上地結⾐選⼿161

SMFG サステナビリティレポート 2021

障がいのあるお客さまも来店しやすい店づくり
ご⾼齢のお客さまや障がいのあるお客さまも安⼼してご来店いただけるよう、各店舗のユニバーサルデ
ザイン化を進めているほか、全従業員への「ユニバーサルマナー」浸透を⽬的とした勉強会の開催、マニュアル等の配布を⾏っています。
FG安⼼・安全なまちづくりの実現

外部イニシアチブへの加盟
2020年12⽉、障がい者の活躍推進に取り組む国際イニシアチブである「The Valuable 500(※)」の考え⽅に賛同し、SMBCグループとして同イニシアチブに加盟しました。

(※)2019年世界経済フォーラム年次総会にて発⾜し、障がい者がビジネス、社会、経済にもたらす潜在的な価値を発揮できるよう、ビジネスリーダーが改⾰を起こすことを⽬的とした取組。

162

SMFG サステナビリティレポート 2021

SMBCグループのコミットメント
SMBCグループは、ダイバーシティ＆インクルージョンを「成⻑戦略そのもの」と位置づけています。多様な従業員⼀⼈ひとりが、能⼒を存分に発揮できる企業⾵⼟を醸成するとともに、多様性がもたらす相乗効果によって新たな価値を⽣み出し、お客さまや地域・社会に⼀層貢献できる企業を⽬指します。
特に障がいのある従業員の活躍推進、また障がいのある⽅も安⼼して⼼豊かに暮らせる社会の実現に向け、以下の取組を継続・進化させてまいります。
● 障がい者に関する法定雇⽤率を遵守します。
● 障がいのある従業員も能⼒を存分に発揮して働き続けられるよう、インフラ整備や研修の実施など、ノーマライゼーションに向けた取組を進め、ユニバーサルな職場環境を整えています。
● すべてのお客さまが安⼼してご利⽤いただけるよう、店舗設備のバリアフリー化やサポート
ツールの整備など、ユニバーサルデザイン対応を進めています。
● 障がいのあるお客さまへのお声掛けや店内誘導などポイントを押さえたサポートができるよ
う、マニュアルや研修を通し、対応⼒向上に努めています。
● 障がい者アスリートによる、スポーツ体験会への参加や従業員向け研修会での登壇等を通じて、障がい者スポーツの認知向上・社会的な理解促進に向けた活動に取り組んでいます。
SMBCグループはこれからも、お客さまにより⼀層価値あるサービスを提供し、持続的に成⻑し続けるため、グループ⼀丸となってダイバーシティ&インクルージョンを推進しいてまいります。

163

SMFG サステナビリティレポート 2021

インタビュー
従業員の想いを交え、グループの活動をご紹介します。

三井住友銀⾏の障がい者の活躍はこちら

ダイバーシティ推進の取組

164

両⽴⽀援

⼥性活躍

LGBT理解推進

グローバル⼈材の活躍

シニア⼈材の活躍

障がい者の活躍

働き⽅改⾰

健康経営

SMFG サステナビリティレポート 2021

SMBCグループでは、すべての従業員がモチベーション⾼く「働きがい」を感じられる職場環
境を整え、組織全体の⽣産性を向上させるために、「働き⽅改⾰」に積極的に取り組んでいます。

SMBCグループにおける数値⽬標
働き⽅改⾰の取組を着実なものにするため、有給休暇取得率の数値⽬標を設定しています。
⽬標

達成時期

2018年度

2019年度

2020年度

有給休暇取得率
85%以上

2025年度

70.6％

74.7％

76.4％

働き⽅の多様化に向けた、主な取組
従業員の適切な労働管理
法令遵守・労働環境の改善
SMBCグループでは、定期的に各社の労働条件についてモニタリングを実施の上、各種法令を遵守し、過重労働撤廃に努め、労働環境・労働時間の改善に取り組んでいます。最低賃⾦以上の給与⽀給のほか、2020年4⽉より導⼊された同⼀労働同⼀賃⾦についても各社で適切に対応し、全従業員が雇⽤形態に関わらず、働きがいを持てる環境づくりを⽅針として進めています。

165

SMFG サステナビリティレポート 2021

⻑時間労働の是正
時間外労働時間、⻑時間労働者数を定期的にモニタリングし、グループを挙げて過重労働の撤廃に努め、労働環境の改善に取り組んでいます。三井住友銀⾏では、⽇々の勤務管理において、PCのログ
イン・ログオフ時刻を記録し、ひとりひとりの正確な勤務実態を把握しているほか、勤務間インターバルや労働時間の上限設定を⾏っています。
また、RPA（Robotic Process Automation）を活⽤した業務効率化や、最終退社⽬標時刻や早帰り⽇の設定、総労働時間に基づく勤務管理の導⼊により、⻑時間労働の是正に努めています。

⽣産性・働きがいの向上
働く「時間」の柔軟化「フレックスタイム」「時差出勤」「変形労働時間」「企画型／専⾨型裁量労働」などの制度を導⼊し、従業員ひとりひとりのライフスタイルや業務内容にあわせた柔軟な勤務体制を整えています。

働く「場所」の柔軟化
SMBCグループ各社で「在宅勤務制度」を整備しているほか、「サテライトオフィス(※)」勤務を導⼊しています。
※ 施設内に設置したオフィススペース、および利⽤契約を締結した外部オフィスス
ペース

働き⽅改⾰への意識醸成
グループ各社において、働き⽅に対する意識改⾰とマネジメントの重要性について、経営層からメッセージを発信し、⽣産性を⾼め、より付加価値の⾼い業務の実現を⽬的としたセミナーやワークショップを実施しています。
また、業績評価の項⽬に⽣産性向上に関する実績を取り⼊れています。

服装⾃由化
前例や常識に囚われず新しいことにチャレンジし易い環境をつくること等を⽬的に、TPOに合わせて⾃⾝で服装を選択可能とする「ドレスコードフリー」を導⼊し、組織のカルチャー改⾰に取り組んでいます。

166

SMFG サステナビリティレポート 2021

⽣産性・働きがいの向上

イノベーションを産むための環境づくり
2017年9⽉に、オープンイノベーションの場として「hoops link t
okyo」（フープス・リンク・トーキョー）を渋⾕に設⽴しました。国内外のスタートアップから企業・⾏政・学術研究機関・NP
Oなどの多様なプレイヤーが集まり、社会課題を解決する取組に繋げています。 オフィスとは違う、マインドチェンジに繋がる視覚

インパクトのある空間で働くことで、ビジネスアイデアやイノベー
ションを創出しています。

インタビュー
従業員の想いを交え、グループの活動をご紹介します。

外部評価・受賞歴「第5回 ⽇経Smart Wo
rk

経営調査」5つ星（最⾼評価/上位21社）認定

2021年11⽉、⽇本経済新聞社

⽅の実現等により⼈材を最⼤限活⽤するととがSmart Work経営(※)を実践

もに、イノベーションを⽣み、新たな市場をしている企業を評価する「第5のパフォーマンスを最⼤化させることを⽬指

回 ⽇経Smart Work経営調査」において、5つ星（最⾼評
価/上位21社）に認定。

167※「Smart Work経営」… 多様で柔軟な働き

SMFG サステナビリティレポート 2021

開拓し続ける好循環を作り、⽣産性など組織す経営戦略。

評価・認証実績

三井住友銀⾏の働き⽅改⾰はこちら

ダイバーシティ推進の取組

168

両⽴⽀援

⼥性活躍

LGBT理解推進

グローバル⼈材の活躍

シニア⼈材の活躍

障がい者の活躍

働き⽅改⾰

健康経営

SMFG サステナビリティレポート 2021

SMBCグループでは、お客さまにより一層価値あるサービスを提供し、お客さまと共に発展し続けるため、その原動力となる従業員一人ひとりが、心身ともに健康で生き生きと働き続けることができるよう、「健康経営」を推進しています。

健康経営を推進・加速させる、主な取組
健康経営宣言・CHO 設置

グループ各社では従業員の健康増進を経営課題のひとつと捉え「健康経営宣言」を制定しています。さらに、CHO（Chief Health Oﬃcer：健康管理最高責任者）の選定や健康管理室の設置等にも取り組み、
従業員とその家族の健康保持と増進を図る体制を整えています。

各種健康診断の実施

一般定期健康診断に加え、生活習慣病の予防として、特定健康保健指導の実施をグループ各社で積極的に推進しています。

メンタルヘルスへの取組

個人の心の健康管理を目的として、全従業員を対象にしたストレスチェックの実施や、メンタルヘルスのセルフケアやラインケア、復職を支援するため、外部専門カウンセラーによる相談窓口を設置しています。特にストレス数値の高い拠点の拠点長に対してはフォローアップ研修等を行うほか、SMBC日興証
券ではセルフケアの推進およびメンタル不調者の早期対応のため、支店にメンタルヘルスサポーターを任命し配置するなど、メンタルヘルスへの取り組みを推進しています。

169

SMFG サステナビリティレポート 2021

禁煙への取組

健保組合と連携し、オンライン禁煙プログラムの費⽤補助を通じた禁煙サポートをグループ各社で⾏っています。また、毎⽉⼀定⽇を「禁煙デー」とするほか、タバコや受動喫煙に関するeラーニング等を実施するなど、禁煙への活動を推進しています。

健康増進セミナー

従業員の健康に対する意識やリテラシーを⾼めることを⽬的に、全従業員を対象に「健康増進セミナー」を定期的に開催しています。外部講師を招き、様々なテーマのセミナーを実施し、従業員の⾃律的な健康確保を促進しています。
例えば、⾷事・運動・睡眠・禁煙などのテーマに加えて、⼥性に特化した健康推進セミナー（不妊治
療・更年期障害など）も開催しています。

インタビュー
従業員の想いを交え、グループの活動をご紹介します。

170

SMFG サステナビリティレポート 2021

外部評価・受賞歴「健康経営優良法⼈202
1（⼤規模法⼈部⾨）」認※健康経営優良法⼈認定とは

定地域の健康課題に即した取組や⽇本健康会議
が進める健康増進の取組をもとに、特に優良2021年3⽉、経済産業省が主な健康経営を実践している法⼈を顕彰する制催する「健康経営優良法⼈202

度で、2016年度より開始されました。

1（⼤規模法⼈部⾨）」に5年連続で認定。

評価・認証実績

三井住友銀⾏の健康経営はこちら

ダイバーシティ推進の取組

171

両⽴⽀援

⼥性活躍

LGBT理解推進

グローバル⼈材の活躍

シニア⼈材の活躍

障がい者の活躍

働き⽅改⾰

健康経営

SMFG サステナビリティレポート 2021

数字から知るSMBCグループの取組

SMBCグループにおけるダイバーシティの推進状況を、
ESGデータブックからチェック。

＜⼥性管理職⼈数・⽐率＞

＜役員数＞

⼈数

⽐率

⼥性役員

外国⼈役員

2018年度

1,383⼈14.7%

2019年6⽉

11⼈

14⼈

2019年度

1,423⼈15.3%

2020年6⽉

13⼈

15⼈

2020年度

1,485⼈15.8%

2021年6⽉

16⼈

17⼈

[⽬標]
2025年度

-

20%

[⽬標]
2025年度

25⼈

25⼈

⼥性活躍推進への取組
グローバル⼈材の活躍への取組＜育休取得者数＞

全体

うち男性

男性取得率

2018年度3,443⼈

528⼈

47.0%

2019年度

4,100⼈

1,094⼈

89.8%

2020年度4,364⼈

1,229⼈100.0%

両⽴⽀援への取組

172

SMFG サステナビリティレポート 2021

＜有給休暇取得率＞＜障がい者雇⽤率＞

障がい者雇⽤率

有給休暇取得率
2018年度

70.6%

2018年度

2.4%

2019年度

74.7%

2019年度

2.5%

2020年度

76.4%

2020年度

2.6%[⽬標]
2025年度

85%以上

働き⽅改⾰への取組

ESGデータブックで詳細を確認する

173

SMFG サステナビリティレポート 2021

障がい者活躍への取組

安心‧安全なまちづくりの実現
SMBCグループは、高齢者や障がい者の方が安心して利用できる店舗づくりを推進しています。社員教育やkVYーサルREイン‧サービスの導入など、グループ各社の店舗づくり#の取組をご紹介します。

主な取組
政策への提言超高齢社会における国づくり

団塊世代が後期高齢者となる2025年が迫り、わが国の人口減少‧高齢化はますます進展しています。政府においては、住み慣れた地域で最期まで暮らし続けることができる「地域包括ケアシステム」の構築や、ひとりひとりの国民が健康であり続ける健康寿命の延伸が目指されています。
そ の実現に向けては、医療、介護をはじめとする社会保障制度だけでなく、健康であり続けるための健康増進‧予防産業、働き方‧就労構
造、交通‧住居等の社会インフラ等、多方面にわたる仕組み作りが必要です。
日本総研は、「超高齢社会における国づくり」に向けて、社会保障、介護‧シVアビジネス、医療‧aルスケア、まづくり等に関する公民双方に通じた研究員‧コンサルタントの知見を活かし、新たな政策やビジネスの提言と実践に取り組んでいます。
日本総研：超高齢社会における国づくり

従業員教育
店舗やサービスを安心してご利用いただけるよう、実際にお客さまをご案内する従業員の研修には、特に力を入れています。グループ全体
で約2,00名が在籍するサービス‧ケア‧アテンMントの&か、サービス‧ケア‧>iスト研修、kVYーサルfUー研修などを通じて、適切な対応ができるよう努めるとと*に、高齢化社会を見据え、201年度からは認知症サeーターの育成を本格化しました。2020年3月末時
点で、グループ全体で約16,500名の認知症サeーターが営業拠点を中心に在籍しています。

174

SMFG サステナビリティレポート 2021

ユニバーサルデザイン‧ユニバーサルサービスの導入
三井住友銀行は、店舗設備導入の際には、障がいのある方でも利用しやすいかどうかをあらかじめ開発段階で確認し、導入後はお客さまのご意見をうかがい、支店のユニバーサルデザイン対応を進めています。SMBC信託銀行でもユニバーサルfUーに関するWeb研修を全行員向けに実施するなど、グルー`としてサー[Hの向上になています。
お客さまの声と具体的な対応例は以下のリンク先をご覧ください。
三井住友銀行：「お客さまの声」を活かす取組

ユニバーサルデザイン（設備）
ピクトグラム表示

点字ブロックの対応

視覚障がい者対応 ATM

受付番号表示器（EQ）の改善
自動体式除細動器（AE ）の設置、
救命技能認定者の育成

コミュニケーションツールの導入
ユニバーサルデザインの導入、す$ての人にやさしい設備の充実

書類記入時等の利便性向上

ピクトグラム表示
お客さまが施設（店舗）をご利用する前にご確認いただけるよう、三井住友銀行のcームbーGの店舗案内や店舗の出入口に、バリ6
フリー情報に関するfークを掲示しています。

175

SMFG サステナビリティレポート 2021

点字ブロックの対応
視覚障がい者の入店サポートのために、店舗入口よりATMに至るまでの間に点字ブロック‧点字鋲を設置しています。
（2020年3月末時点で420店舗中420店舗設置）

視覚障がい者対応ATM
国内の支店および店舗外ATM全台が、ハンドセットによる音声案内機能を搭載した視覚障がい者対応ATMです。

視覚障がい者対応ATMへの切替については、以下のnンク先を 覧ください。
三井住友銀行：視覚障がい者対応ATMへの入替えについて
受付番号表示機（EQ）の改善
窓口に設置している受付番号表示機が見え-いいv声を受けて、高齢者や障がいのDる方に*見やすい、<mーkVYーサoRE
インを採用したEQ表示機を導入しました。

176

SMFG サステナビリティレポート 2021

コミュニケーションツールの導入
聴覚に障がいのあるお客さまのご要望を正確かつ円滑にうかがうため、店舗には筆談用のツールを導入しています。

筆談ボード

耳マーク案内板
お客さまの手続内容を絵文字で表示した「コミュニケーションボード」

書類記入時等の利便性向上
書類の記入や機器の操作など、両手を使う作業を快適に行っていただくため、杖や傘を置くホルダーや、膝の上で記入できるテーブルなどをご用意しています。

杖ホルダー

177

SMFG サステナビリティレポート 2021

ソファ用書記テーブル

自動体外式除細動器（AED）の設置、救命技能認定者の育成
三井住友銀行は、全国に広がる店舗インフラを活用し、救急救命に役立てていただくため、2007年8月より有人店ATMコーナーに設置しています。
一方で、A の普及に対して一般市民による使用例は少なく、応急手当方法の啓発が社会的な課題となっています。SMBCファイナンス
サービスでは、オフィス内の危機管理体制を強化すべく、「普通救命講習」を開催してA を用いた救命救護を行うことができる社内の有資格者（救命技能認定者）を増やしています。

普通救命講習の様子

ユニバーサルデザインの導入、すべての人にやさしい設備の充実
2015年5月より、店頭カウンターに卓上型対話支援システム「COMUOON（コミューン）」の設置を進めています。「COMUOON」は、
ユニバーサル‧サウンドデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：中石真一路）が開発‧製造しており、発話する人の声を高性能マイクが的確に集音し、卵型のスピーカーを通して難聴者の方にとって聞き取りやすい音を作り出すことで、難聴者の方のコミュニケーションを改善する卓上型対話支援システムです。
また、簡易スロープ、筆談ボードを全国すべての本支店に設置、杖ホルダーや車いすの高さに合わせた接客カウンターやインターフォ
ンなどの設置も進めています。

ユニバーサルサービス
点字サー[ス

音声読み上げ式パスワードカード

窓口での振込手数料の引き下げ

代筆‧代読手続きについて

お客さまの声の活用「おもてなし規格認証201」の取得

多言語対応サポートツールの導入

グローバルブランチの設置

点字サービス
普通預金や定期預金などの契約内容、月末現在の預金残高、毎月の入出金明細の点字による通知書およ"、定期預金の取引内容の点字による通知書を作成しています。

178

SMFG サステナビリティレポート 2021

音声読み上げ式パスワードカード
視覚障がいのあるお客さま向けに、音声読み上げ式のパスワードカードをご用意しています。
音声読み上げ式パスワードカードについて、くわしくはこちら
窓口での振込手数料の引き下げ
ATMでの振込が困難な、視覚障がいなのあるお客さまがご来店さ1た際に、お客さまのご意向を確認の上、窓口での振込についてもATM利用時と同じ振込手数料で受け付けています。
代筆‧代読手続について障がいがあるために、自署や契約書の内容を読むことが困難なお客さま#のご対応として、代筆や代読の手続を定めています（取引内
容に,り取扱が異なります）。
お客さまの声の活用
お客さまの声を真摯に受け止め、,りお客さまに満足していたくため、さま まな取組を実施しています。
三井住友銀行：「お客さまの声」を活かす取組「おて 規格認証2019」の取得
おもてなし規格認証とは、日本のサービス産業と地域活性のために経済産業省に,り創設さ1た認証で、サービ業界に留まらず、各業界の企業が認証を取得しています。当社
は、サービス品質向上や、誰もがサービスを利用しやすい店舗の工夫等に取り組む企業として、「おもてなし規格認証2019」を取得いたしました。

179

SMFG サステナビリティレポート 2021

多言語対応サポートツールの導入
外国人のお客さまに対して、お手続き内容をご理解いただきやすいよう、多言語に対応したコミュニケーションボードや口座開設等に関するチラシをご用意しています0

コミュニケーションボード
（例：中国語）グローバルブランチの設置
グローバルに活躍さ1るお客さまのための支店づくりに努めており、赤坂支店、広尾支
店を「グローバル_ランチ」と位置づ運営しています0英語でのお取引をご希望のお客さまに、快適に銀行サービスをご利用いただくため、英語のZン]pOSや商品説明書をご用意するとともに、商品‧サービスのコンサルテーションも英語でスhーIに対応しています0180

SMFG サステナビリティレポート 2021

口座開設等に関するチラシ（例：中国語）障がいの(方のお問い合わせ窓口の設置
聴覚障がい、言語障がいのD/お客さま専用フォーム

手話‧筆談でのお問い合わせサービス

聴覚障がい、言語障がいの(お客さま専用フォーム
聴覚障がいや言語障がいのD/お客さま向けには、専用のお問い合わせフォームを設置しています。
三井住友銀行：聴覚に障がいのD/お客さま#（聴覚障がい、言語障がいのD/お客さま専用フォーム）
手話‧筆談でのお問い合わせサービス
三井住友カードは、聴覚や発声の障がいに,.電話通話が困難な方向けのお問い合わせ専用ビデオ通話サービス「三井住友カード手話‧筆談サービス」を提供しています。
三井住友カード：手話‧筆談サービス

181

SMFG サステナビリティレポート 2021

各種連携による社会包摂の推進
当社の理念に掲げる持続可能な社'の実現には、社'にwけるそ00の主体が、生活や経済活動の中でつながりを感じ、助け合い、安心して活動でる「コミュニティ」が必要であると考えています。そのような考えから、地域にwける社'課題の解決や社'包摂への取組など、事業を通じ「コミュニティ」への貢献につながる各種取組を進めています。

主な取組ソーシャル‧インパクト‧ボンドの組成
ファイナンシャルインクルージョンへの取組
S %リース『みらい2040+』の取扱い
地方創生ビジネス
商品‧サービスを通じ寄付の取組
ソーシャルボンドへの投資

ソーシャル‧インパクト‧ボンドの組成
三井住友銀行とSMBC信託銀行は、官民連携スキームである「ソーシャル‧インパクト‧ボンド」の取組を推進しています。2017年7月に神戸市の糖尿病性腎症等重症化予防事業、2019年9月には豊中市の禁煙事業にwいて、い0も本邦初の取組となるソーシャル‧インパク
ト‧ボンドを組成しまし。今後も、本スキームを通じて、現代社'や地域コミュニティなどが抱える社'的課題を金融面からサポートしています。

182

SMFG サステナビリティレポート 2021

ソーシャル‧インパクト‧ボンドの仕組み（例：神戸市の糖尿病性腎症等重症化予防事業）

ファイナンシャルインクルージョンへの取組
アジアにおけるリテール金融サービスの拡大に取り組んでいます。
例えば、インドネシアでは、銀行子会社のBTPNシャリアを通じ、銀行へのアクセスがなかった小規模事業者の金融サービスを提供しています。
主に、内職等の家業を営む女性を対象として、お客さま10～1名のAルー`単位で、融資の借り入れ‧返済‧預金を連帯責任で行い、貯蓄の習慣化、金融知識や起業に向けたビジネス講座等も併せて提供するサービスです。
このようなファイナンシャルインクルージョンへの取組を通じて、より多くのお客さまの事業をお手伝いし、"いてはインドネシア社会全体の発展へ貢献しています。

SDGsリース『みらい2030™』の取扱い
三井住友ファイナンス&リースは日本総合研究所と共同で、SDGs達成に貢献でるSDGsリース『みらい2030™』の取り扱いを開始しました。『みらい2030™』（ミライニーマルサンマル）には、リース料の一部を三井住友ファイナンス&リースがSDGs達成に資する公益財団法
人またはNPO法人に寄付する「SDGsリース『みらい2030™』（寄付型）"と再生可能エネルギーや省エネルギー関連の設備を対象とし、設備導入効果やお客さまのSDGsへの取組状況などの日本総合研究所による評価書がセットされた「SDGsリース『みらい2030™』（評価型）"の2種類を 用意しています。
三井住友ファイナンス&リース：
国内初のSDGsリース『みらい2030™』の取扱いを日本総研と共同でスLートしました。

183

SMFG サステナビリティレポート 2021

地方創生ビジネス
SMBC信託銀行は、水族館の土地、建物を信託財産として受託し、水族館の設計、管理、運営のサcートなを通じて、地方創生に貢献しています。
また、三井住友ファイナンス&リースでは、西日本鉄道株式会社及び株式会社福岡銀行とともに、2019年１月、福岡県太宰府市や大宰府天満宮等と連携し、古民家宿泊事業を開始しました。本事業では、古民家を借り受け、リノベーションを行い、宿泊施設や飲食施設として活用します。三井住友ファイナンス＆リースは、リノベーションにおける内装や宿泊施設、厨房、oストlンで使用される機械‧設備のリースなのファイナンスサービスを提供します。
このように、地域観光への事業パートナーとしての参画やリースを始めとするさまざまなファイナンスサービスの提供を通じて、観光事業の振興による地方創生に貢献しています。

四国水族館

古民家をリノベーションした宿泊施設（イメージ）

商品‧サービスを通じた寄付の取組
ESG関連投資信託と社会貢献型債券の取扱
SMBC日興証券は2016年6月より、ESG（環境、社会、=バTンス）の観点を加味してアジア太平洋地域の株式に投資を行う公募株式投資信
託「シュローダー‧アジアパシフィック‧エクセレント‧カンパニーズ」の販売取扱を開始しました。本ファンドは、アジアパシフィック
株式で初のESGファンドでDり、モーニングスLーアqードファンド;_E7iー2017 国内株式（グローバル）型部門で優秀ファンド賞を受賞しました。同社は2017年より、当ファンドを通じて得られる同社収益の一部を、スポーツ振興や障がい者スポーツの支援を目的として寄付しています。201年7月には、2**10円を公益財団法人日本体育協会、公益財団法人日本障がい者スポーツ協会に寄付しました。
また、グリーンボンドなどの社会貢献型債券の取扱を通じて、環境‧社会配慮型企業への投資機会を提供しています。

184

SMFG サステナビリティレポート 2021

クレジットカードの利用を通じた社会貢献
SMBCファイナンスサービスは、クレジットカード事業を通じてカード会員さまとともに取り組む社会貢献活動として、社会貢献型クレジットカードを発行しています。社会貢献型ク
レジットカードは、ご利用いただく会員さまに負担をる となく、ご利用金額の一部が各団体に寄付さ0る仕組みになっています。
2003年より発行している「アトムカード」は、「子どもたちの夢をなvる活動」「子どもたちを救う活動」に合致する活動を行っている団体に継続して寄付をしてwり、202年度の寄付額は253万円、累計寄付金額は約5,600万円となっています。

ソーシャルボンドへの投資
2020年10月、三井住友銀行は資産運用を通じた社会貢献への取組として、国立大学法人東京大学が発行するソーシャルボンド※1 「東京大学FSI債」への投資を決定致しました。
東京大学は、国の高等教育政策を直接担う国立大学であり、世界最高水準の研究を追求‧発信しています。東京大学FSI債は、国際資本市場
協会（International Capital Market Association：ICMA）が定義するソーシャルボンド原則2020に適合する旨、日本格付研究所からセカ
ンド‧オピニオンを取得しています。本債券発行に+る調達資金はFSI※2 事業に充当され、「ポストコロナ時代の新しいAローYル戦略を踏まえた研究」、「安全、スdート、7ン@ルーシ_な>ャンZスの実現」を通じて、+り良い未来の創造のた(に活用される予定です。
三井住友銀行は、責任ある機関投資家として、金融を通じてw客さまとと)に社会課題の解決を目指し、持続可能な社会の実現に貢献してまいります。

債券概要
債券名

東京大学FSI債（第1回国立大学法人東京大学債券）

年限

40年

発行総額

200億円

発行日

2020年10月1日

˥6 �����������炘⚡氳鐐갭�鉮婊�鞲���������鞲ꄋ鐧鷼����氦车���⥍⯈�

˥7 ��������� ������� �����������儔全炘⚡⶜Ⱘ���䷷罫�溿狒�ⱶ���邾ꥭ⴫��炘⚡鐐갭�鉮婊�二��������鏀閁��乃杼�飃��ր湳ց�껮✳�����荁�儔全炘⚡�啶疣�⺸��⶜Ⱘ�����

185

SMFG サステナビリティレポート 2021

高齢社会対応に関する取組
SMBCグループ 高齢社会対応に関する取組方針

SMBCグループ：「高齢社会対応に関する取組」 PDF
ニュースリリース：「ＳＭＢＣグループ高齢社会対応に関する取組方針」に 5

186

SMFG サステナビリティレポート 2021

成長産業分野への支援
SMBCグループでは、成熟と成がバランスする活力ある社会を実現するために、次世代を育てるさまざまな取組を推進。そのひとつが、
成産業分野への支援です。イノベーションによる新技術‧サービスの創出をサ`ートする、私たちの取組を 紹介します。

主な取組
スタートアップ支援の先端拠点「SMBC S$"$u Hub」の設置
日本の成戦略の基盤となる「事業化」支援
研究開発型ベンチャー企業への支援「リアルテックファンド」
中小事業者への:ャッシdjス導入支援

スタートアップ支援の先端拠点「SMBC S  u Hub」の設置
SMBCグループでは、スタートアップへのサービス向上‧サービス開発等を目的に、スタートアップの集積地である渋谷に密着して活動する拠点「SMBC S$"$u Hub」を設置して[ます。「SMBC S$"$u Hub」では、渋谷にSMBCグループのスタートアップ支援に関する専門知見を持った本部担当者を配置し、スタートアップに特化した各種サービス提供、スタートアップ‧大企業‧海外機関等を交えたオープン
イノベーション機会の提供等を通じ、将来グkーバルに活躍するスタートアップの成をサ`ートして[ます。

187

SMFG サステナビリティレポート 2021

日本の成長戦略の基盤となる「事業化」支援
日本総合研究所は三井住友銀行とともに、異業種連携の事業コンソーシアム「Incubation & Inno&ation Initiati&」を発足しています。このコンソーシアムでは、日本の成戦略の基盤となる先進性の高い技術やビジネスアイデアの事業化を支援しています。
また、アイデアや技術の事業化を目指す方からビジネスプランを募集する「未来」プログラムも開催しています。このプログラムに参加いただいた方々には、事業開発に資するアドバイザリー支援、ネットワーキング、資金サポート等、多岐にわたる機会を提供します。
Incubation & Inno&ation Initiati&（Incubation & Inno&ation Initiati&のサイトに移動します）
Incubation & アクFラレーシfンプログラム「未来」（未来のサイトに移動します）

研究開発型ベンチャー企業への支援「リアルテックファンド」
SMBC日興証券が支援する「リアルテックフ0ンド」は、2015年4月に株式会社ユーグレナ、
株式会社リバネスとともに設立したベンチャーキャYHルフ0ンドです。優れた技術を持つベンチャー企業に対して「ヒト‧モノ‧資金」を総合的に支援することで、地球や人類の課
題解決および日本経済の活性化や日本への投資促進に寄与することを目的としています。
ロボティクス、バイオ、環境‧エネルギー、アグリ、新素材、Ioなどの地球や人類の課題解決に資する研究開発型の革新的なテクノロジー（リアルテック）の社会実装を目指すベンチ
ャー企業を対象に、さま まな業界の民間事業会社から出資された総額75億円のフ0ンド資
金を用いて投資‧育成を行います。

中小事業へのャッ/4導入支援
業務提携先の米S!ua"社が提供する決済サービスの推進によ*、全国で中小事業のキャッシdレス決済導入をサポートしています。
S!ua"リーIーは、スaートフ6ンやH\レットに接続するだで8ード決済に対応できる非常にシンプルな決済端末で、小売店や屋外イベントでも置き場所を気にすることな設置できます。また、審査手続も簡単で最短で申込当日から 利用いただる他、入金は最短で翌営業日に行われるため、現金のよpな感覚で 利用いただことができます。さらに、S!ua"のPOSレジを導入すれ、在庫管理や売上分
析、会計ソフトとの連携がスムーEになるため、決済業務の効率化を通じた事業成に繋が*ます。今後も中小事業へのキャッシdレス
決済導入支援を通じて、日本のキャッシdレス化促進に貢献していきます。

188

SMFG サステナビリティレポート 2021

金融リテラシー教育の推進
経済状況の変化により、人々のお金に対する意識も変化しています。また近年では、金融犯罪や多重債務など、お金に関する ま まな問題も発生しています。
SMBCグループは、子どもから大人まで幅広い世代に向けて、グループ一体となり幅広い分野に4たる最新情報の提供を実施し、誰もお金に対する正しい知識を身に付け、安心して暮らせる社会を目指しています。
すに役に立つ金融情報メディアや、インターネット上で配信する収支体験ツールなど、各世代に向けた金融経済教育を 紹介します。

金融情報メディア‧収支体験ツール
SMBCグループは、お金の使い方に関するコlhや収支体験ツールを、インターネット上でも配信しています。

三井住友銀行：マネーを楽しむ学びの場
Money VIV
マネーを学んで、ミライヘ一歩踏み出そう。

SMBC日興証券：記事から株が買える 投資情報サービス「日興フロッギー」
100円から投資家デビュー！

金融経済教育への取組
SMBCグループはグループ各社で ま まな金融経済教育を実施しています。

三井住友銀行：金融経済教育への取組
SMBC-興証券：金融経済教育
三井住友カード：金融教育
SMBCコンシューマーファイナンス：金融経済教育への取組

189

SMFG サステナビリティレポート 2021

三井住友DSアセットマネジメント：ラー
ニング
投資の基本や制度など、資産運用に役立つ情報をご紹介します。

小学生向け小学生向け取組事例

小学生向けのイベント実施
SMBCグループたんけん隊
SMBCグループは、子どもたちや家族が従業員の働く職場を訪問し、金融業務について学び体験するイベント「SMBCグループたんけん隊」を開催しています。2019年度は三井住友銀行の東京‧大阪本店と、日興証券の本店（新丸ビル）にて開催し、グループ各社より84組215名が参加しました。銀行での見学会では、金融の仕事やお札の数え方の授業の後、普段は見られない金庫室や本物の1億円の重さを体験し、日興での見学会では、aラインWFRカーの体験会や職場見学を実施しました。

夏休み！こども銀行たんけん隊
三井住友銀行は200年より、小学生が実際の銀行業務を学び、体験する「夏休み!こども銀行たんけん隊」を実施しています。この見学会では、従業員による授業の(か、窓口業務の体験やATM‧金庫の見学などを通して、子どもたちが金融や銀行業務の基本について勉強する機会を提供しています。2019年度は東京‧神戸の2拠点で実施し、59組150名にご参加いただきました。
銀行見学会のカリキュラムについては、以下のリンク先をご覧ください。
三井住友銀行：夏休み！こども銀行たんけん隊「家族でワクワク体験DAY」
SMBC日興証券は、子どもたちの夏休み期間に、実体験の社会学習プログラム、日興「家族でqクqク体験DAY」を200年から全国の本支店で開催しています。
本プログラムは、小学生とそのご家族が同社の本支店を訪れ、クイズや情報端末などを使った実体験や従業員による講義などを通じて、経済やお金の流れ、金融機関の社会的役割などを楽しみながら学んでいただく取組です。

190

SMFG サステナビリティレポート 2021

出張授業
SMBC日興証券では、子どもたちに経済や金融に興味を持ってもらうことを目的に、2016年より従業員が小学校を訪問して出張授業を行っています。小学生は、「お金の大切さや役割について徐々に理解し、さまざまな体験を通じて、将来、社会の中で生きていく力の素地を形成する時期」と考えられていることから、小学校高学年の児童を対象に、テキストを使った授業や、カードDームを活用した体験
の授業を行っています。
各拠点での銀行見学会‧職業験の実施
三井住友銀行は、全国の営業拠点が自ら企画し地域社会に貢献する活動を推進しており、各営業拠点は銀行学会の主催や、支店周辺や屋外での清掃活動の実施、地域のイベントへの参加などを行っています。

金融セミナーなどへの協賛
小学生向け経済教育プログラム「スチューデント‧シティ」に協賛
SMBC信託銀行は、小学生向けの経済教育プログラム「スチューデント‧シティ」に協賛し、施設への銀行模擬店の出展や従業員をdランティアスOッ_として派遣するなど、次世代を担う人材の育成や金融経済教育支援を行っております。

「キッザニア東京」「キッザニア甲子園」への協賛
三井住友銀行は、キッザニア東京‧甲子園の=_ィシjnスeンFーとして銀行業務体験を提供しています。「キッザニア東京」（東京都江東区）では、2006年10月の完成時より、Feート企業として銀行の店舗を出展し、「キッN」と呼ばれる独自通貨を発行しています。また、200年3月に=ープンした「キッザニア甲子園」では、通貨の発行の(か、子どもたちが銀行員の仕事を楽しく体験できるプログラムを用意しています。
詳細は、以下のリンA先を 覧ください。
キッザニア（キッザニアのFイトに移動します）

191

三井住友カードは、2016年度よりスeーSイベント会 で、金融経済教育セミナーなどのCSRイベントを開催しています。このイベント
は小学生の子どもたちとの保護者を対象とし、子どもにも分かりやすいように、「お金を\ランス良く使うこと」や「計画的に使うこ
SMFG サステナビリティレポ
ート 2021と」の大切さを伝えるプログラムを展開しています。今後も、金融リテラシー向上と、スeーSを通じた地域活性化の両面に貢献する活動を継続して行っていきます。

っています。小学生は、「お金の大切さや役割について徐々に理解し、さまざまな体験を通じて、将来、社会の中で生きていく力の素地を形成する時期」と考えられていることから、小学校高学年の児童を対象に、テ@Kトを使った授業や、カードDーhを活用した体験
の授業を行っています。
各拠点での銀行見学会‧職業体験の実施
スポーツイベント会での「親子向け金融経済教育セミナー」の開催
三井住友カードは、2016年度よりKeーSイベント会場で、金融経済教育セミナーなどのCSRイベントを開催しています。このイベント
は小学生の子どもたちとの保護者を対象とし、子どもにも分かりやすいように、「お金を\ランK良く使うこと」や「計画的に使うこと」の大切さを伝えるbpBラhを展開しています。今後も、金融リテラシー向上と、KeーSを通じた地域活性化の両面に貢献する活動を継続して行っていきます。

金融経済教育関連ツールの提供
金融教育アプリ「ハロまね」の提供
三井住友カードは、金融教育の一環として、小学生向けのおこづかい帳アプリ「ハロまね～親子で学ぶ、こどものお金管理～」を無料で提供しています。子どもの頃からお金について触れることで、将来必要となる収支管理を早期に身につけてもらうことを目的としています。親子で一緒にお金に関する基礎知識「使う」「貯める」「増やす」を楽しく学べるアプリで、若年層の金融リテラシー醸成をサポートします。
三井住友カード：こども向けおこづかい帳アプリ ハロまね～親子で学ぶ、こどものお金管理～「銀行のひみつ」の発刊
三井住友銀行は2007年5月、株式会社学習研究社（当時）に協力し、「ま6で.く4かるシリーL」から「銀行の"*つ」を発刊、同書籍を全国の小学校約2万3,000校と、公立図書館約3,000館に寄贈しました。「銀行の"*つ」は、銀行の3大業務でGる「預金‧貸出‧為替」を中心とした銀行の社会的な役割や銀行の歴史などを、漫画を用いて分かりやすく解説しています。

192

SMFG サステナビリティレポート 2021

中学生‧高校生向け
中学生‧高校生向け取組事例

セミナーなどの開催
企業見学の受入‧講師派遣
三井住友銀行は、中学生‧高校生による企業見学の受入や、従業員の講師派遣にも協力しています。企業見学では、営業現場や市場営業部門のディーリングルームなどの見学などを通じて、銀行業務や職業について学んでいただいています。
公募講師制による出張授業の実施
三井住友カードは、役職員から講師を募り中学校‧高等学校‧大学などへ出向き、「キャッシュレス社会と私たち」「クレジットカード
で学ぶ金融リTラシー」講座を展開しています。
健全な個人向け金融市場の形成に向けた金融経済教育のセミナー開催
SMBCコンシューマーファイナンスは、未来を担う学生や地域の方々がお金に関する正しい知識を習得するとともに適切な判断ができるよう、全国17ヵ所のお客様サービスプラザが中心となて、「生活設計‧家計管理」「ローン‧クレジット」「金融トラaル」などを主な内容としたPROMISE 金融経済教育セミナーを開催しています。地域コミュニTィや教育機関の皆さまのニーズにお応えしていく中で、年々多くの方々から 依頼をいただき、2011年の活動スOート以来1万6千回以上開催し、の&100万名を超える方に 参加いただきました（2020年3月末現在）

193

SMFG サステナビリティレポート 2021

教育関連施設への協力「ファイナンス‧パーク」への協力
三井住友銀行は、経済教育団体ジュニア‧アチーブメント日本が運営する中学生向けの経済教育プログラム「ファイナンス‧パーク」に協力しています。ファイナンス‧パークは、金融‧通信‧oストラン‧スーパーなさまざまな業種の協賛企業が、専用施設に実際の店舗を模したブースを出店している架空の町で、生徒たちは、パーク内の各ブースでさまざまな経済活動を体験学習
し、経済的な思考を養います。同行は、2005年6月より東京都品川区、203年6月より福島県い4市のファイナンス‧パークにブース出展しています。 203年には、都立中学生を対象とした「SMBCグループ ファイナンス‧パークデー」を開催し、通常の体験学習の(か、SMBCグループ社員から働く意義や仕事のやりがいなを聞く座談会を実施しました。

大学生向け
大学生向け取組事例

インターンシップや講師派遣の実施
大学インターンシップの受入
三井住友銀行は、学生が自己の職業選択について考える機会となるインターンシップを、2006年より受け入れています。2019年度は、46大学から81名が参加し、投資銀行業務、個人業務企画、fーCット取引などをOJT形式で経験しました。
講師派遣
三井住友銀行は、各大学に従業員を講師として派遣し、「環境に関するストラクチャードファイナンス」のような専門的な事例紹介から、「女性の社会進出」といったTーfまで、各大学の ま まなYーLに応えた講義を行っています。2019年度は、79大学で約3,600
名を対象に講義を行いました。

194

SMFG サステナビリティレポート 2021

教育機関との連携
データサイエンティストの育成とデータ利活用による新たな付加価値創出
SMBC信託銀行は、2017年9月、三井住友フィナンシャルグループとともに、滋賀大学とデータサイエンスに関わる教育および研究の分野における連携‧協力に関する協定を締結しました。日本初のデータサイエンス学部を2017年4月に創設した滋賀大学と共同で、同大学への講師派遣やインターンシップ受け入れなど、データサイエンスの専門知識とスキルを持つ人材の育成を行っています。ビジネス分野における共同研究を通じて、データの利活用による新たな付加価値の創出に取り組んでいます。

京都女子大学での講義実施
SMBC信託銀行および三井住友カードは、寄付講座の一環として、京都女子大学において信託業務、AoジッVカードやキャッシkoス
に関する講義を実施しています。

社会人向け
社会人向け取組事例

企業見学‧研修の受入
SMBC日興証券は、学生‧一般の方に、金融や経済に関する知識を深めていただくために企業見学‧研修を行っています。プpグlh内のMgナーや、当社の本支店、海外拠点などの見学を通じて、私たの生活とお金、金融機関の役割や金融取引に関する ま まな知識について、理解を深めていただいています。

195

SMFG サステナビリティレポート 2021