平成29年度厚生労働省委託事業

キャリアラダーの整備を中心とした派遣社員のキャリア形成支援の進め方一般社団法人 日本人材派遣協会
平成29年11月

目次
1 キャリアラダーの整備

3

2 派遣社員用のキャリアラダーの整備事例

4

派遣社員の評価等に使用するキャリアラダーを整備している事例

4

教育研修の受講支援のためにキャリアラダーを整備している事例

5

3 キャリアラダーの整備方法

8

4 キャリアラダーの整備に当たっての留意点

9◦ 派遣労働における一般事務のキャリアラダーのモデル

10◦ 参考1 職務・職能評価モデル（経理事務）11◦ 参考2 職務・職能評価モデル（貿易事務）12◦ 参考3 職務・職能評価モデル（アパレル販売）

13◦ 参考4 職務・職能評価モデル（製造業務）

14

5 派遣社員のキャリア形成の事例等

152

１ キャリアラダーの整備
労働者派遣法が改正され、派遣会社には派遣社員に対する教育研修等の実施が義務付けられるなど、派遣会社の行うキャリア形成支援の重要性が益々高まっています。
派遣社員のキャリア形成を支援していくためには、派遣社員のキャリア向上の道筋（キャリアパス）を明らかにするとともに、その道筋を進むことによって、どのように自分の能力が高められ、それがどのように処遇に反映されるのかを可視化していくことが重要です。
また、働き方改革など、最近の派遣労働を取り巻く状況を考慮すると、より客観的な方法により、派遣社員のキャリア形成支援や適正な評価を進めていくことが必要になります。
です。
そのために有効なツールとなるのが「キャリアラダー」

キャリアラダーの定義「キャリアラダーとは、キャリアアップのための“はしご ( ラダー ) ”という意味です。仕事を難易度や賃金に応じて複数の職階に細分化。それぞれの職務内容や必要なス
キルを明確にし、下位職から上位職へ、はしごを昇るように着実に移行できるキャリア向上の道筋と、そのための能力開発の機会を提供する仕組みをいいます。（人事労務用語辞典より）」

3

2 派遣社員用のキャリアラダーの整備事例
派遣社員の評価等に使用するキャリアラダーを整備している事例【事例1】
キャリアラダーの構成は、縦に実質4段階のレベルに見合った大まかな賃金水準は、伝えている。最近はを設定し、横に職種を設定している。横軸は、働く人

賃金が上がっており、あまり低い時給では募集ができの多い職種を置き、職種の数は40弱になる。稼働者ないこともあるので、賃金表の改訂は頻繁に行い、半のほぼ9割をカバーするものだ。具体的には、一般事

年に1回は見直している。インターネットの求人情報

務、経理事務、営業事務、電話のオペレーター、営業から自動的に時給などの賃金情報を収集するソフトのほか、プログラマー等の技術系の職種も含まれる。

などを利用して相場賃金を収集し、賃金表の改訂に各マトリックスには、業務スキルと経験年数を関連反映させる。

させて記述し、レベル付けを行っている。そのレベル

キャリアラダーは、派遣先との料金交渉において、の業務の遂行に必要な、例えばエクセル・ワードのス

派遣先に直接見せることがある。このようなレベルのキルレベル、英語のスキルレベルなどを、具体的なテ仕事を行うための賃金相場（×地域係数）はこうだとクニカルスキルとして記述し、これに必要な経験年数

いうような場合だ。

を組み込むイメージだ。これに派遣先との賃金交渉

ランクが上がる決め手となるのは、新たな業務経等に使用する賃金表がリンクしている。

験を一定期間積み、派遣先の指揮命令者からその業

このキャリアラダーには、ヒューマンスキルの部分

務経験を評価された場合だ。登録時に細かい状況把は組み込まれておらず、ヒューマンスキルは、面接や握を行い、その後一定期間でアップデートすることに派遣先の評価の聴き取り等の方法で、別途把握する。

よって、どのようにスキルが積み重なっているか把握

ヒューマンスキルは、仕事のレベルに関係なく必要でする。場合によってはブランクがあって、評価が下がっ

あり、全体の土台になるものなので、その上にテクニてしまうこともある。例えば SE の仕事は、ものすごい

カルな部分が乗るという考え方だ。

スピードで変化しているので、3年前の仕事の経験は、

キャリアラダーは、評価のツールとして使用されて今は使えないということもある。

いる。最初にキャリアラダー上の位置付けを確認し、キャリアラダーにリンクした賃金は、一定の幅を

その後半年ごとの評価の時期に更新していく。ラン

もって設定されており、ランクごとに少し重なっていクは、派遣が終了する時期や本人の職種の希望が変る。現在の東京地域での一般事務の時給相場は、わった時期に見直されることが多い。キャリアラダー

1,500 ～ 1,600円程度だと思うが、時給1,700円となを直接派遣社員本人に見せることはないが、スキルるためには、専門的な要素が入ってこないと難しい。

キャリアラダーのイメージ

レベル

業務

スキル

業務内容

テクニカルスキル×
経験年数（資格）4

賃金【事例2】
キャリアラダーは、職種や業界の切り口で作成し内容、資格、経験年数で構成されている。資格を持っている。職種が基本だが、同じ事務でも、例えば金ているだけで経験がないと、実際のスキルとしては融業界の事務は業界特有の部分があるので、そのよ

使えない場合があるので、職種と経験年数をかけ算

うな切り口も設定している。種類は、一般事務、経することで、スキルレベルを判断する。持っている

理事務、貿易事務、営業事務など10種類程度。これ

スキルを使っているのか、例えば過去に使ったことに別途作成している賃金表がリンクしている。キャがあるのか、直近で使っているのかなども判断材料

リアラダーは、派遣先に見せて具体的な仕事内容のになる。横軸のレベルは、3 ～ 4段階で構成している。

相談に使用することもあり、派遣料金の決定に重要

レベル1の下に未経験者向けの階層が位置付けられな役割を果たす。派遣発注者がすべての業務の詳細

る。一番上のレベル3、レベル4に到達する人は、今を把握していないこともあるので、例えば、貿易事はあまり多くはないが、レベル向上にむけ学習中の務の仕事で、この程度の仕事内容を求められるので方も増加しているので、今後は増えていくと思う。

あれば、賃金は幾らというように、業務の詳細なヒキャリアラダーは、本人のスキルレベルを位置付

アリングを行いながら派遣料金の決定に向けて話けるため、登録時の仕事経験の棚卸しに使用する

し合いをすることになる。キャリアラダーは、職種し、その後のスキル向上の状況を把握し評価する際

等ごとに汎用的に使用するものとして作成されてに使用する。派遣社員に見せることによりキャリアいるため、個別の派遣先ごとの作成は実績として少パスを可視化できるので、キャリアコンサルティンない。

グにも活用できる。

キャリアラダーの縦軸は、基本要素として、業務

教育研修の受講支援のためにキャリアラダーを整備している事例【事例3】
教育研修プログラムについて、キャリアラダーの「事務」の4職種について作成している。縦軸には、形に整理した資料を作成して、派遣社員に提示して対象者を入社からの経験年数ごとに3段階に分類いる。平成27年の労働者派遣法改正でも、キャリア

し、例えば、販売職スタッフ用のラダーでは、「入社

アップという言葉がキーワードになっており、役割～半年」、「1年以上～ 2.5年以上（サブチーフ）」、「3（仕事）があって求められる能力があることを分か年以上（チーフ）」の3段階としている。横軸には、り易くイメージしてもらうため、段階的なマトリッ「役割」、「接客マナー・販売スキル」、「専門知識」、「売

クスの資料として整理した。営業担当や現場のリー

場運営・スタッフ育成」の項目を配置しており、自ダーが、派遣社員や契約社員の教育研修の相談に分のスキルレベルに応じたカリキュラムを選択で活用している。

きるようになっている。この資料は、教育研修の受講を手助けすることを目的に作成したものなので、キャリアラダーは、当社の主な取扱い職種である、「インフォメーション」、「販売」、「 POS レジ」、

賃金はリンクしていない。

5

教育研修用に整備したキャリアラダーの事例❶
販売スタッフ用ステップアッププログラム（イメージ）
対象

役割
売り場運営チームの責任者

3年以上
(チーフ)

として必要なマインド・知識・技術を身に付け、自ら実践できる。また、メンバーの習熟度
合いに合わせて指導ができる

接客マナー
販売スキル

専門知識

◦ リーダーシップ◦ 販売スキル指導◦ 売場の良好なチームワー◦ クレーム対応（二次的対応、個別指導）

クの醸成

売場運営
スタッフ育成◦ 取引先などとの連携◦ コーチング◦ メンバー育成◦ 販売スキルの指導（OJT、朝礼等での指導）

売場運営に必要なマインド・知識・技術を率先して実1年以上〜2.5年以上践できる
チーム責任者（チーフ）を（サブチーフ） サポートできる◦ カラー・VMD◦ コンサルティングセール
スの確実な実践◦ 顧客づくり◦ 領域別専門資格（フォーマルアドバイザー・フィッ
ティングアドバイザー・ギ

初級レベルのメンバー指導

フトアドバイザー）◦ サブチーフとしての適切な役割認識◦ 新人メンバーへの販売ス
キルの指導

ができる
◦ おもてなし
売り場の一員として販売員
入社〜半年◦ 基本マナーのマインドを理解し、接客に◦ コンサルティングセール

必要な基本知識・技術を実践

スのステップの理解と実践できる◦ 担当商品の商品知識◦ 売り場の数字構成（基本、売上への意識)◦ 進物体裁の基本（包装、慶弔時の対応）【事例4】
教育研修用のキャリアラダーに紐付けた形で、年CareerUP!!

次ごとの教育研修を設定して提供している。就業経験を年次ごとの3段階に分類し、「ヒューマン／ビ

3 年次

ジネススキル」「テクニカルスキル」「キャリア研修」の各段階で求められる能力レベルを設定したものだ。これに、1年目、2年目、3年目の教育研修プロ
グラムがリンクしている。プログラムの内容は、社会人としての一般常識、コミュニケーション能力、

2 年次

ビジネスマナーなどで、1年次に各30分の研修を16コース用意しており、基本的にこのプログラムに沿って受講してもらうことになる。現在既に、120本ほどのプログラムを開発済みなので、今後システ
ム化を進めて、今年度中には派遣社員が自分に合っ1 年次たものを選択できるようにしたいと考えている。
このキャリアラダーは、ホームページに公開しており、派遣社員も直接見ることができるので、教育研修の相談やキャリアコンサルティングにも活用している。

6

教育研修用に整備したキャリアラダーの事例❷
就業経験を3段階に分類し、「ヒューマン／ビジネススキル」「テクニカルスキル」「キャリア研修」の各段階で求められる能力レベルを設定

1年次

2年次

3年次

◆ガイダンスや指示のもと◆ガイダンスや指示のもと◆独力で実践できる

基本的なことは実践できる

独力で実践できる

ヒューマンスキル／ビジネススキル◦ 相手や状況に合わせたビジネスマ
ナーが実践でき、かつ教えることができる◦ 交渉力、周囲の人を動かす力をもっ

3年次

ている
◦ 課題解決のための手順、方法を考えることができる◦ リーダーとしての役割を果たすことができるテクニカルスキル◆後進を指導できる
キャリア◦ その分野における専門的な知識とスキルをもっている◦ 就業先や業種を問わず、独力で実践できる◦ 特定の業務を行うための機材を独力で使いこなすことができる◦ OA 上 級 レ ベ ル の 知 識、ス キ ル を◦ 自身の仕事への価値観、適職の理解◦ 就職活動アクションプランを立てる◦ 雇われ続ける力を持つ

もっている◦ 専門的な知識やスキルを後進へ指導できる◦ 適切なビジネスマナーが身についており、考えなくとも自然に実践できる◦ 相手の立場や意見を尊重し理解したうえでの良好なコミュニケー
ションが図れる

2年次◦ 独力で、PDCA サイクルを回すことができる◦ 物事を筋道立てて、論理的に考えることができる◦ 現状分析をもとに問題点を整理、課題発見ができる◦ その分野における知識とスキルをもっている◦ ガイダンス、指示のもと知識やスキルを活かして独力で実践できる◦ 就業先での指示のもと特定の業務を行うための機材を独力で使いこなすことができる◦ OA 中 級 レ ベ ル の 知 識、ス キ ル をもっている◦ 自分の役割を理解し更にチーム全◦ 就職に必要な書類作成、面接対策

体を考え行動できる◦ 雇用情勢や働き方を知る◦ 社会人としてのルールや約束、マ◦ ワークライフバランスを考えキャナーを理解している

リアデザインを描く◦ 正しい言葉を遣い基本的なコミュ
ニケーションが図れる◦ 内容の確認や質問などを行いながら、相手の意見や指示を正確に理解できる◦ 事前に話すポイントを整理し、正確1年次に伝えることができる◦ ガイダンス、指示を受け PDCA サ
イクルを回すことができる◦ 情報セキュリティ、コンプライアンスに関しての知識がある◦ 社会人としての基本的な倫理感、道◦ その分野における基本的な知識をもっている◦ ガイダンス、指示のもとスキルを活かして業務を的確に遂行できる◦ 就業先の指示のもと特定の業務を行うための機材を使用することができる◦ 読み書き、計算などの基本的なスキルをもっている◦ OA 初 級 レ ベ ル の 知 識、ス キ ル を
もっている

徳感がある
◦ 自分なりのストレス解消法を知り、
実行できる

7

◦ 職業に関する興味・指向を知り自己理解を深める3 キャリアラダーの整備方法◦派遣会社の主な取扱い職種の中からキャリアラダーを整備する職種を選定し、職種の定義付けを行う。
◦職種についての情報を収集する。
（参考となる情報源）◦派遣会社が保管している求人（オーダー）情報◦インターネット上の派遣の求人情報等◦「業務内容」や「必要な能力」を抽出する。
◦それに関連したテクニカルスキルを抽出する。
※ヒューマンスキルに関する能力については、キャリアラダーとは別の方法で把握する。
（ヒューマンスキルの把握方法の例）◦一般社団法人日本人材サービス産業協議会が開発した基礎力評価育成支援のツールである「4つのチカラ」の活用◦登録時の面接で複数の目を通して把握◦実際の職場である派遣先の評価の聴き取り

等◦「取得が望ましい資格」を抽出する。

◦3 ～ 4段階のレベル分けを行い、各レベルの定義付けを行って「職位分類」欄に配置する。
◦レベルごとの「業務内容」「、必要な能力」「、取得が望ましい資格」をそれぞれの欄に配置する。

◦営業担当、
マッチング担当等に聴き取りを行い、各レベルに必要な「経験年数」を配置する。
◦自社が実施している教育研修の中から、各レベルにおいて「受講すべき教育研修」を配置する。

◦自社の賃金表とリンクさせ、各レベルに該当する賃金を設定する（一定の幅を持たせることも可）。

8

4 キャリアラダーの整備に当たっての留意点
このようにして作成したのが、「派遣労働における一ルの業務内容になることがありますので、個々のケー

般事務のキャリアラダーのモデル」です。このキャリア

スごとにレベルを判断していく必要があります。

ラダーはモデルですので、この資料を参考にして、それこのモデルのレベル3に到達する派遣社員は、それぞれの派遣会社の実情に合わせて、中身を入れ替えてほど多くはないかもしれません。レベル3は、経理事務、ください。キャリアラダーの各セルには、業務内容や求貿易事務などの専門事務への橋渡しを意識して作成しめられる能力を記載しますが、テクニカルスキルについました。資格も、専門事務へのキャリアチェンジを目指ては、例えば、「エクセル：関数の応用やグラフ・データ

すのに、有利になると考えられるものを記載しました。

ベースの作成ができる」など、できるだけ具体的に記述

キャリアラダーを派遣社員の評価やキャリアパスのするようにしてください。

説明等に使用する場合は、自社の賃金表をこれにリン

また、業務内容欄で、「見積書・提案書作成」は、
レベクさせる必要があります。自社の賃金表を、作成したル3に配置していますが、派遣先の仕事の方法によってキャリアラダーに組み込んでみてください。

は、パソコンで容易に作成できる場合があり、低いレベ

キャリアラダーの昇り方のモデル

経理事務

貿易事務

キャリアラダー

キャリアラダー
レベル3

一般事務
キャリアラダー

派遣社員として入職

一般事務で働く場合に、コミュニケーション能力なヒューマンスキルに関するものは除外しました。もちろ

どのヒューマンスキルは、重要な要素になりますので、ん、
ヒューマンスキルの重要性は変わりませんので、別派遣の求人広告でも求められる能力として示される場の方法で測定する必要があります。具体的には、面接や合があります。しかし、ヒューマンスキルは、測定する

派遣先の評価によって把握したり、一般社団法人人材のが難しいだけでなく、テクニカルスキルと同じように

サービス産業協議会が開発した基礎力評価育成支援の向上するとは限りません。このため、一般事務のキャリツールである「4つのチカラ」を活用することなどが考アラダーでは、テクニカルスキルなど、内容を特定した

えられます。

り、測定することが比較的容易な能力に絞って記載し、

9

派遣労働における一般事務のキャリアラダーのモデル
職位分類

業務内容

◦ 見積書・提案書作成◦ 報告書等文書作成、契他の部署との調整を含め責任レベル

3

感をもって業務に取り組む（判断を要する業務）

約書等書類作成◦ 経費積算管理◦ 各部署調整◦ 受発注・出荷対応、納期管理、検収◦ 経理関連書類処理、青色申告書類等作成、貿易関連書類の仕訳等
初歩的な専門事務業務必要な能力取得が望ましい資格

経験年数◦ パワーポイント・ア◦ プレゼン資料作成

クセス応用等OA応等のパワーポイント

用研修

操作、入力・マクロ等のアクセスの応◦ 専門資格取得のため◦ MOS等PC検定

の研修

（上級）

用操作

◦ 高度な文書作成能力 ◦ TOEIC 600点以上◦ 交渉・調整・クレーム ◦ 日商簿記3級
対応能力◦ 問題発見、
クレーム

3年以上

対応、
プレゼンテー
ション能力研修◦ 貿易実務検定C級◦ 日常英会話

受講すべき
教育研修例

◦ 積極的コミュニケー◦ 秘書検定2級

ション、交渉術◦ 商業簿記・貿易実務・◦ オフィス英会話、英英語読解等の専門

文eメール

事務能力

◦ 面接対応講座

等◦ ビジネス文書・メール◦ 議事録・礼状作成等
文書作成◦ 請求書等発行、入金管理
確実に個々の ◦ データ集計・分析
レベル

2

の作成

◦ 文書作成能力◦ ワード・エクセル応用、◦ PC操作の正確性とパワーポイント・アク

スピード

独立した業務に◦ 勤怠管理取り組む◦ 伝票処理セルの応用操作◦ 日商簿記初級（通常業務）◦ 書類・システムデータ

ア◦ パワーポイント、◦ 秘書検定3級の内容確認・管理・照合

クセスの基礎的操◦ 小口現金管理◦ 庶務・福利厚生事務

セス基礎等OA中級◦ ワードの応用操作、 ◦ MOS等PC検定
基礎関数等のエク（一般）

研修

1 ～ 3年 ◦ キャリアを考える研修◦ タイムマネジメント◦ 実践的コミュニケー
ション能力研修作◦ キャリアコンサルティ◦ 一次的対外対応

ング、
ストレスへの対処
等

◦ 電話、
来客対応、
メール
対応

◦ 派遣労働の基礎知識・◦ 印刷、コピー、ファイリング◦ 郵便仕分け、発送業務
適確に指示をレベル

1

仰ぎながら業務に取り組む（補助的業務）◦ 文書の清書、書類の内
容確認、データ入力・
チェック◦ ウェブ上のコンテンツ
チェック◦ 備品管理・発注・検収、名刺の作成手配

社会保険の基礎知識・
安全衛生研修◦ 社会人としての一◦ コンプライアンス・守般常識

秘義務・個人情報保護◦ 基礎的なビジネス
マナー◦ 文書作成等のワー
ド、四則演算等のエ
クセルの基礎的操作◦ データ入力の確実性◦ 会議の日程・会場調整・◦ 社会人としてのルー

0 ～ 1年

ル、基礎的なビジネス
マナー、基礎的コミュ
ニケーション能力研修◦ ワード・エクセル等のOA研修基礎◦ タッチタイピング研修

準備、説明会の受付

等

等

10

職務・職能評価モデル（経理事務）
経理業務分類

業務内容・業務の流れ

概ね必要と
される経験

参考1
概ね必要とされる経験スキル・資格

税務処理及び連結決算業務を行う
レベル

経理◦ 税務申告◦ 経理事務4

スペシャリスト◦ 連結決算5年以上◦ 左記業務の実務経験◦ 日商簿記1級 or 税理士資格◦ 有価証券報告書作成

年次決算業務を行う◦ 決算仕訳
レベル

3

年次決算

◦ 年次 P ／ L（損益計算書）
作成◦ 経理事務◦ 年次 B ／ S（貸借対照表）作成

3年以上（科目ごとに集計→試算表作成→決算仕訳→ B ／ S、

◦ 年次決算の全体概要の理解と実務◦ 日商簿記2級

P ／ L 作成→税務申告）

月次決算業務を行う
◦修正仕訳
レベル

2

◦試算表作成月次決算◦ 経理事務

◦月次 P ／ L 作成

2年以上

◦月次 B ／ S 作成

◦ 月次決算の実務◦ 日商簿記2級（科目ごとに集計→試算表作成→決算仕訳→ B ／ S、P ／ L 作成）

日々の経費処理を行う◦ 仕訳（伝 票 チ ェ ッ ク → 勘 定 科 目 設 定 → チ ェ ッ ク → 伝 票
ファイリング）日常経理◦ 小口現金◦ 経理事務

◦ 売掛金管理

1年以上◦ 仕訳実務◦ 日商簿記3級（受注→請求書発行→顧客から入金→入金チェック、
消しこみ）

レベル

◦ 買掛金管理1（請求書チェック→仕訳、支払伝票作成→支払処理）◦ 経理事務
日常経理補助◦ 経理伝票入力

1年未満◦ 仕訳補助

◦ 事務

1年以上

11

◦ データ取扱い経験◦ 日商簿記3級

職務・職能評価モデル（貿易事務）
貿易業務分類

業務内容

経験・技能

験に基づき、
数量・ ◦ 商社、メーカー、

3

納品日・価格等の一連業務

主な作成書類◦ 貿易実務検定◦ 専門的知識や経レベル取得が望ましい資格

参考2

船会社、通関業

取引内容についでの経験と英文て自ら判断・決定ビジネスメール

し、取引文書を作作成必須◦ TOEIC600点程度
以上◦ 通関士◦ IATA ／ FIATA
ディプロマ（国際
航空貨物輸送の

成する業務

資格）

◦ 商社、メーカー

I ／ V（Invoice ／送り状）
P ／ L（Packing List ／包装明細書）
S ／ I（Shipping Instruction ／船積指図書）
S ／ A（Shipping Advice ／船積通知）
C ／ O（Certificate of Origin ／原産地証明書）
L ／ C（Letter of Credit ／信用状）◦ 船会社、フォワーダー

◦ 専門的知識や経験に基づいて取レベル

2

書類作成業務

引条項を自ら考え、取引文書を一から作成する業務◦ 貿易実務、業界経験は必須。ビ◦ 貿易実務検定

ジネス英語や業◦ TOEIC600点程

界用語の理解は

度以上

必須

B ／ L（Bill of Lading ／船荷証券）
AWB（Air Waybill ／航空貨物運送状）
SWB（See Waybill ／海上貨物運送状）
A ／ N（Arrival Notice ／貨物到着案内書）◦ 通関業

I ／ V（Invoice ／送り状）
P ／ L（Packing List ／包装明細書 )S ／ I（Shipping Instruction ／船積指図書）
D ／ R（Dock Receipt ／貨物受取証）
CLP（Container Load Plan ／コンテナ内積
付表）◦ NVOCC（Non Vessel Operatingレベル

1◦ 外国貿易、その◦ 業務未経験でも営業

他の対外取引に可能。しかし、ビアシスタント

関する文書の作

ジネス英語の読業務

成・資料収集・電

み書き程度の英

話照会等

語力は必要

◦ 貿易業務の知識は無くともWord
やExcelなどビジ
ネスアプリケーションの初級レベルの知識は必要12

Common Carrier)
I ／ V（Invoice ／送り状）
P ／ L（Packing List ／包装明細書 )B ／ L（Bill of Lading ／船荷証券）
A ／ N（Arrival Notice ／貨物到着案内書）

職務・職能評価モデル（アパレル販売）
職
位
分
類

概ね必要と
される経験

コミュニ
ケーション
スキル
（接遇力）

装着可能性・
実務経験

実務経験

店舗経験

実務スキル

参考3

予算
（目標）

ポジション

◦ エリアマネー
ジャー
（営業）
、

4

マネジャー

レ
ベ
ル

店長、MD

◦ 包括的な指
示のもと店
舗の運営を
滞りなく行
える

◦ 店舗予算の（マーチャン

責任を持ったダイジング）
・ことがあり、

VMD（ビジュ

概ね達成し

アル・マー

ていた実績

チャンダイジがあるング）の経験
がある3リーダースタッフレ
ベル◦ 専門的な知
識と経験が

◦ 副店長

あり、複雑な（リーダー）

業務も任せ

経験がある

ることがで
きる

◦ 担当ブランドの洋服を PR す◦ 洋服やファッション小物のるような着こ販売経験があなしができる2

レギュラースタッフレベル◦ ファッション◦ 通常業務にに興味があり、

ついては自

メイクやヘアら業務を進スタイルなどめていくこ

においても工とができる

夫や気遣いが※ 販売業務ある（業界）経験

◦ 担当ブランド

1年以上の世界観やコンセプトとマッチした洋服の着こなしができる◦ 販売業務にお1

エントリースタッフ

レベル

ける経験には乏しいが、助言や指導を得ながら業務を遂行することができる※ 販売業務（業界）経験

1年未満◦ ファッショ ◦ 採寸・丈ツる◦ 同系ブランド
験がある

店、百貨店

ルや素材、

Ex. ラグジュ
アリー to ラグ

での経験がパターンに ◦ 売上管理が

があり、概

ある

ついての知

ね達成して

ジュアリー

◦ ホスピタリ
ティの高い

持ったこと
できる

識をもとに

いた実績が

的に提案す

接客できる

ある

る店舗での ◦ シフト管理

ショップ系

経験がある

ができる

to セレクト
ショップ系など◦ アウトレット、GMS（総

応できる

説明できる

◦ 個人予算を◦ 顧客に積極セレクトる。笑顔で対

わかりやすくメができる

面ブランド ◦ テキスタイ◦ 目を見て話せ◦ 商品についてンビル、路の洋服販売経合スーパー）◦ 担当ブランド◦ なんらかの接で展開してい客経験、またるサイズの洋は販売経験が ◦ 声をかけら服が着られる

ある

での経験が
ある
れた顧客に
対応する店

（親身になっ

舗での経験

て）
対応がで

がある

きる

13

◦ POS レジが扱える

◦ 個人予算を持ったことがある

職務・職能評価モデル（製造業務）
基礎技能力

異常発見・処置能力

安全衛生

参考4
規律・人間関係

その他◦ 日頃の作業の中で「正常◦ 作業標準書に基づき、グな状態」と「異常な状態」

ループ内のほとんどの作があるか、常に確認し意業を、決められた作業基識しながら業務を遂行し準時間内に正確に遂行

ている

できる

◦ 職場の普段の作業中、異レ
ベル◦ 工程の全作業について、

常を発見した場合には、作業内容を理解し、作業

作業標準書によって自分

4

指導・教育が任せられるで処理できる物事につい◦ 業務効率化やコストダウては速やかに処置を行ンにつながる方法を考い、作業停止時間の短縮

え、企業先にそのメリッ等生産性の向上に貢献しト、デメリットを考慮したている

具体的な改善提案ができる◦ 製造作業で使用する設◦ 職場の規律を理解し、自◦ 職場の安全衛生のためのルールを正しく理解しらが行動で示している◦ グループのまとめ役としたうえで、常に意識しながて、派遣先関係者、同僚ら業務遂行しているとのコミュニケーションに◦ 職場におけるリスクアセ

努め、協力的な職場環境

スメントの考え方等を理の創出・維持に取り組ん

解し、派遣先事業場におでいる

いて定められたルールに◦ 職場のメンバーとの間に基づいて自主的に安全衛非常時や厳しい内容でも生活動に取り組むことが毅然と伝えたり、本音でできる

交渉できる信頼関係を構築している

備、工具などの簡易的な◦ 立場を考慮し、自ら進んで同僚に助言したり仕事の手助けをしている◦ 担当業務に加え、関連分野の知識の習得など
により、業務の
質的・量的な拡
大に取り組もうとしている

整備や調整ができる◦ 作業に対して、常に向上心を持って取り組んでいる◦ 作業標準書に基づき、複数の作業を、作業基
準時間内に正確に遂行
している

レ
ベ
ル

◦ 作業標準書に従いつつ3なく日頃から問題意識をも、これを絶対視することもって作業を行い、生産品の品質確保と生産効率アップの観点から、作業工程のムリ・ムダ・ムラの発見に努めている◦ 日頃の作業の中で「正常な状態」と「異常な状態」の理解ができ、常にその意識を持って業務を遂行
している◦ 自ら製造設備のチョコ停( 設備が自動運転中に突然停止する故障のうち、オペレーターが容易に復帰できる故障のこと ) 原
因を究明し、製造品の品
質確保と安全対応による再稼動ができる「正常◦ 担当作業について、◦ 作業標準書に基づき、担
レ
ベ
ル

2

当の持ち場において、作業基準時間内に正確に作業が実施できる◦ 担当作業の標準作業を把握し、単独で、正しい方法で作業を行っている

レ
ベ
ル

1

◦ 教育担当の指示に従い正しい方法で作業を行っている◦ 職場の作業環境に対応できる◦ 職場の安全衛生のためのルールを正しく理解したう
えで、業務遂行している◦ ベストの体調で仕事にのぞめるよう、日頃から自己の体調管理に気をつけている◦ 一般的な安全に対する知識があり、自主的に安全活動に取り組める◦ 現場での5S の実施に加えて、危険防止、適切な設備管理、現場の危険の可視化を実現できる◦ 職場の安全衛生のため◦ 組織のメンバーと協力しながら効率的に仕事を進めることができる◦ 自分の権限で判断してよ
いことやそうでないことを区別し、難しい問題については、派遣先担当者に相談しながら効率的に業務を遂行している◦ 余力がある場合に、周囲に取り組もうとしている

力することができる◦ 挨拶、敬語、ビジネスマ
ナーなど、日頃から社会ているく理解したうえで、業務人として相応しい振る舞

遂行しているいなど、職業人としての書による手順と異なるも◦ 作業中に安全衛生基準に基本的な規範を守り、適のを発見したり、異なる状

抵触する状況が生じた場

切な行動をとっている況に遭遇した場合に、行

合は、速やかに派遣先担◦ 一方的に話すことなく、相動マニュアルに沿って、自当者に報告し、指示に従っ手の立場を尊重し、話を分で処理できる物事につて適切に行動している

よく聴いて、行動している

いては処理し、マニュアル◦ 現場の5S（整理・整頓・◦ 繁忙期等の職場の状況に外のことは速やかに派遣

清掃・清潔・躾）の意味が応じて組織のメンバーとし先担当者に相談している

分かり実施できるて協力することができる◦ 派遣先で行う作業の内◦ 職場のルールに従い協力

容、取り扱う機械等・原業務知識を習得
し、業務に確実組織のメンバーとして協の基本的なルールを正し◦ 教育担当からの指示や作る一定範囲のの仕事の状況を把握し、な状態」
を正確に理解し◦ 職場の作業中、作業標準◦ 担当業務におけ◦ 職場のルールを正しく理解しそれを堅守している

して作業ができる

業標準書による手順と異材料等の取扱い方法、そ◦ 業務上知りえた秘密を他◦ 製造現場の作なるものを発見したり、異れらの危険性又は有害性に漏らしたり、盗用したり業に相応しい、なる状況に遭遇した場合等に応じた職場の安全衛しないには、速やかに担当者に生のための基本的なルー◦ 派遣先担当者や先輩からルを理解し、安全に作業の助言や指導に沿った行ができる動をとっている

相談している（注1）製造派遣の職務・職能評価は、企業や業種、職種、業務、などにより異なる。

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ルールを守った
行動をとれる5 派遣社員のキャリア形成の事例等
派遣社員のキャリア形成を進めるための派遣会社の効果を生んで、キャリアアップに繋がることも多いと思取組みは、様々な方法で行われています。教育研修やわれます。以下に、派遣元等の支援を受けたキャリア形

キャリアコンサルティングによる支援はもちろんです

成の事例と派遣会社の制度や事業による支援事例を掲が、派遣社員の主体的な取組みや派遣先の支援が相乗載しましたので、参考にしてください。

派遣元のキャリアコンサルティングがきっかけとなりキャリア形成が進んだ事例❶
データ分析をBIのレベルまで

勤務エリアよりも自分の遠隔地だが本人のスキルを上げることを目標設定

スキルを活かすことを優先

活かせる派遣先に就労

西東京にある証券会社のコールセンターに派遣さと広域的に探すことになった。自宅は西東京だったが、れ、データ分析の仕事を担当していた方の事例だ。キャ豊洲方面に適当な派遣先が見つかったので、就労する

リアコンサルティングがきっかけとなり、自身の行っていことになった。派遣社員への仕事案内時には、都内は特るデータ分析を BI（企業等のデータを、収集・蓄積・分に交通の便がよく、通勤時間40分以内乗り換えなし、な析・報告することで、経営上の意思決定に役立てる手法・どが好まれる。希望するスキルを活かしたいという本人

技術）を活用できるレベルまで上げていきたいという目のキャリアビジョンを知らなかったら、乗り換えも多く1標を設定した。会社が実施した BI についての教育研修

時間以上かかる職場を紹介することはなかった。派遣会を修了してレベルが上がったため、そのスキルを活かす

社のマッチングでは、通勤時間は優先順位の高い項目ための仕事を探すことになった。西東京の地域では、そだが、自分のスキルを活かすことに重点を置いている方のスキルを活かせるような仕事先がなかったため、もっは、エリアの優先度は高くないと認識を改めた。

派遣元のキャリアコンサルティングがきっかけとなりキャリア形成が進んだ事例❷
キャリア

キャリアの棚卸し

通訳の仕事に従事しコンサルティングの実施

ボランティア通訳の経験

時給が倍増

もう一つの事例は、自分自身が思っていなかったス

ランティア通訳では世の中に通用しないとの思い込み

キルが自分の「強み」だと気が付いたケースだ。これもがあった。キャリアとは、通常の仕事だけでなく、ボラン

キャリアコンサルティングがきっかけになった。この方はティアや家庭生活も含まれ、全部が仕事に活かせるのだ

かなり英語ができる方で、TOEIC のスコアは900点台。

と話しをしたら、少し自信が付いたらしく、仕事で活かしキャリアコンサルティングの中で、これだけ英語ができてみたいということになった。通訳の仕事に従事してみるのだから通訳や翻訳の仕事を目指したらどうかとアドると能力を発揮でき、時給が1,500円以上上がり、ほぼバイスした。本人は、とても通訳などは無理だと返答し倍増した。自身の強みが分からず、過小評価している人た。自分の能力を過小評価していると思ったので、これが多いが、それをキャリアコンサルティングでの対話やまでの職歴などの経験の棚卸しをしてみると、過去にボ

経歴の棚卸しを通じて自らが強みを発見し、自信に変えランティア通訳をしていた経験があった。本人には、ボることができた。

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研修を積み重ねて百貨店のインフォメーション業務でキャリアアップしていく事例

転職して百貨店のインフォメーション業務に就労

OJTを通じてエレベーター業務 受付業務

契約社員として直接雇用

店内放送業務へと幅が広がった

その後正社員に抜擢

インフォメーション業務に派遣社員として就業し、内の言葉から、店内の部署の正式名称や配置、売り場

その後契約社員となり、入社から6年弱で正社員に案内のパターンなどが出題される。このようなことをなった方の事例だ。
（※注 : 各店によって、業務内容が繰り返しながら、接客スキルを磨いていき、このよう異なるため育成方法や教育内容は一部異なってくる）

な勤務を1年程度続けていく。

この方は、保育士の仕事をしていたが、百貨店のイ

2年目になると、受付業務に就くようになる。エレンフォメーション業務を求人広告で見て、当社に登録

ベーター業務は質問されることがあるというレベルだ

した。以前から、大手百貨店等で接客業をやってみたが、受付業務は、毎日がテストのようなもので、質問のいという希望があり、応募して当業務に採用された。

ある人しか来ない。これまでは、店内情報が中心だっインフォメーション業務で派遣が予定されると、次たが、最寄り駅などの店外情報も知っておく必要があのような研修を実施し、Off-JT に OJT を組み合わせる。当店の催事でなくても、事前に近隣の行事情報をて、育成していく。最初の Off-JT では、インストラク

集めておき、必要に応じて教えるといった配慮も求め

ターが付いて、個別指導を行う。接客の基本から入り、られる。近隣の建物や駅について教える場合も、天候

笑顔の大切さ、気持ちを伝える言葉、正しい言葉遣い、や相手の様子によって、必要な所要時間を調整したり歩き方・お辞儀の仕方等の接客マナーをロールプレイ

する気配りが求められる。こちらの説明が相手に伝わングとテストを交えながら厳しく指導する。これらのらなければ意味がないので、相手の立場に立った説明

集合研修が終了すると、店内勤務を行いながら、OJTが必要となる。最初はなかなかできないが、経験を重を行う。

ねながら、当該百貨店に相応しい対応ができるように

インフォメーション業務の手始めは、エレベーターなる。

業務である。先輩のエレベーターに乗り、運転の仕方、

また、試験に合格した者だけが、店内放送の業務を案内の話し方、方向の指し示し方を実地に学ぶ。エレ

担当することができる。この百貨店では伝統的な話し

ベーターに乗るのは1時間程度なので、乗務の合間に方が受け継がれており、声のトーンやアクセントに個は店内を廻りながら、各階の何処に何があるかを記憶

人の癖が出ないように話さなければならない。誰が話する。このような研修を2週間程度行った後、1人でのしているか分からないようにならなければならず、マ乗務が始まる。新人には毎日1時間、テストの時間があ

イクや機材の取扱いなどを含めて全てを習得し、一人る。文章の空欄に答えを記入するもので、初歩的な案

前として業務を担当するまでには3年程度の期間が必要になる。
このような経験と研修を重ねて、入社4年目に当社の直接雇用としての契約社員になった。契約社員になると、月給制となりリーダー役を任されるようになる。
店内情報を更新する裏方作業やミーティングの仕切り役、更には新人教育にも携わることになる。
契約社員になって2年後には正社員に抜擢された。
現在は、現場での社員の採用や教育研修の企画・立案、研修講師の仕事も任されるようになっており、貴重な人材として活躍している。

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短時間の企画・立案業務への派遣で女性のキャリア継続を支援している事例
一旦家庭に入った女性のキャリア継続を支援できないかと発想

パートタイムのキャリア継続が可能な企画・立案業務を求人開拓

企画・立案業務に就労

女性の仕事選びに際して、10年後、さらにその先のような方は能力が高いので、時短正社員といった形でキャリアを考えて、キャリアを継続でき、発展させる

サービスを切り分け、別サービスとして事業化した。

ことができる仕事先や働き方を目指したらどうかといこのような方が働く場合、直接人事業務の企画・立案

う提案をしている。結婚や出産・育児で仕事を辞めるに従事することになり、例えば、人事制度を変えたい、

人は減っていて、特に大手の会社では福利厚生や復職

それに伴って就業規則を変えたいといった企画・立案

制度も整備されているので、働き続けることができる

業務を自身が担当することになる。

ようになっている。ただ一旦家庭に入ると、職場に戻っ

当初は、派遣先も派遣社員にそこまで高度な業務をてきたときに、元の仕事のサポート的な仕事が与えら任せるという発想がなかったので、事案は少なかった。

れ、キャリアがダウンしてしまうようなことがある。

就業規則の改正業務などは、一日中会社に在席しない家庭に入った人は、どうしてもワークライフバランスとできないものではなく、能力さえあれば週3日の5時を重視することになるが、それでもキャリアがダウン

間の短時間勤務でも期間内にこなせる業務であり、実してしまうことを本人が望まない場合に、キャリアを際に時短勤務で成果を出せてしまう。派遣を通じて本発展させることができるような会社に紹介できないか

人の能力を見極めてもらうことによって、次は時短のと考えた。家庭に入った優秀な女性が、パートタイム

正社員で直接雇用したいということになる。当該派遣で仕事を行うのだが、補助的な仕事ではなく、企画・社員を雇い入れるために、時短正社員の就業規則を新立案業務など高度な事務職の職場を紹介できないかとたに作成した事例もあり、このようなケースが幾つかいうことだ。

出てきている。

例えば人事の業務では、中核的な人事の企画・立案

賃金については、派遣先の正社員になれば派遣先の業務は正社員が行い、派遣社員は書類のまとめや就業規定で決まることになるが、派遣社員の時給の相場と規則の手直し、採用のスケジュール調整などのサポー

しては、2,000 ～ 2,100円と、一般事務職としてはかな

ト業務を行うのが一般的だ。主婦の中には元人事部長

りの高額になる。最近の時給は、2,500円を超えることといった方もおり、結婚・出産等で会社を辞めない方もあり、需給状況によっては時給3,000円というケーも多いと思うが、家庭の事情で辞める方もいる。この

スもある。

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高スキルの事務系の仕事で派遣社員を無期雇用化する制度を設けた事例
事務系の仕事での賃金は月給制となりスキルアップを目指す

賞与も支給され派遣社員を無期雇用

地域手当と業績手当がプラス

高いスキルを持っているため高レベルの処遇

派遣社員の無期雇用化を制度化している。OA 事務

で給与が支給される。高スキルの方達なので、賃金レや経理など、事務系の仕事でスキルアップを目指す方

ベルも高い。専用の就業規則を整備し、正社員と同様を対象に採用試験を行い、合格された方と無期の雇用の60歳定年を定めている。

契約を結ぶものだ。ヒューマンスキルを含めてスキル派遣社員としての働き方に主体的に取り組んでいくの高い方を無期雇用という安定した雇用のもとで、充ことをイメージした制度であり、有期雇用の登録型の実した研修プログラムを提供し“事務のスペシャリス

派遣社員から転換する方もいるが、従来当社に派遣登ト”として長期的にキャリアを育てていく。賃金は月録をしておらず、この制度を直接目指して入社する方給制となり、賞与も支給されるし、地域手当と業績手もいる。

当がプラスされる。派遣の待機期間中も、月給制なの資格講座と検定試験をセットで実施することにより資格取得を支援している事例
貿易事務検定対策講座と日商簿記対策講座に検定試験をセットして実施

派遣社員のメリットと受講料も安く設定

派遣会社のメリットを両立

合格率も高い事務系の派遣では、一般事務から経理事務、貿易スに登録することによって、マッチングにすぐに活事 務 な ど の 専 門 事 務 に 移 っ て い く こ と に よ っ て、用できる。

キャリアアップしていくことが可能になる。このた検定試験は年 4 回実施されるので、試験日に合わ

め、貿易事務検定 C 級対策講座と日商簿記 3 級対策

せて、年 4 回 20 ～ 25 時間の講座を設定している。貿講座に検定試験をセットする方式で実施している。

易事務の講座は、各回 30 名程度が受講、簿記の講座

これらの講座は、自社開催であり、それぞれ 20 時間

は、各回 70 ～ 100 名が受講している。講師は、検定試以上の時間をかけて集合研修として実施している。

験の関連機関から派遣してもらっており、高いレベ

勉強した内容を、自社の派遣先の仕事で活かしてルが確保されているが、受講料金は、会社が補助しもらう方法はないのか、派遣社員のメリットと派遣てかなり割安で提供している。例えば貿易事務であ会社のメリットの両立が図れないかという発想であれば、通常の講座を受講すると少なくとも数万円以る。講座を受講してもらうだけでなく、しっかり資上の受講料がかかるが、半額以下で受講できる。

格取得をしていただくということだ。資格は、知識短期集中型であることや良い講師が確保できてい習得のいわばお墨付きであり、資格を取って派遣先ることから、合格率も 50 ～ 60% と、一般の合格率よに紹介することができれば、派遣会社のメリットにりは 10 ポイント程度高くなっている。簿記も、合格なる。また、団体受験にすることで、派遣社員も申込

率は 55 ～ 60% と高くなっている。

みの手間が省けるし、派遣会社としても受験を確約してもらうことができ、合格のデータをデータベー18

派遣元が共に考え製造現場の作業員がリーダーとして職域を広げ直接雇用となる事例
製造現場の派遣社員のリーダーとして直接雇用化し作業員として就労全体を取りまとめ営業職として活躍

派遣社員として製造現場の作業員をしていた方が、やってあげられること、あげられないことを自覚するよ

面接や評価を経てリーダーとして小規模なチームの取うになり、その問題解決にあたる中で今後の進路につりまとめから始まり、少しずつその職域を拡げていく・

いて考えるようになる。この時期に、派遣元としてその立場をあげていくといった事例は幾つもある。そうした

リーダー派遣社員と面接を重ねて悩みを共有し、解決方は、リーダーとしての成功体験をもとに、派遣元の営の方向性を共に考える。こうしたプロセスで、派遣社員

業職として派遣先との交渉や派遣社員の契約管理をす

自身が将来どうしたポジションの仕事をしていきたいのる立場になっていく。

かを考えるようになる。今の仕事を続けていくのかどう

こうしたルートで当社社員になる方に共通するのは、かということも、派遣元が相談に乗ることで明確になっそれまで一派遣社員として自由に発言していたのに、ていくし、自分のキャリアと正面から向かい合うことで、それを聞く立場になることで一時悩む時期があること

結果として当社の営業職に進むというケースが多い。

だ。一派遣社員として、職場の改善などを求めていた

こうした営業職を経て、派遣元社内で内勤の管理職に発言が、それを受ける立場になることで、職責としてなったり、グループ会社の社長になった方もいる。

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