デジタル経済における「信頼」をめぐる新展開
急浮上した「信頼」の問題
近年のデジタル技術を駆使したサービスにおいうサービスだろう。職業や学歴、日々の支払いて、「信頼（トラスト）」が一大テーマとしてい情報などをもとに個々人の信用度を示すスコ浮上している。例えば、インターネット上で見アを算出し、各個人がそのスコアを使って様々知らぬ人から物を買ったり、知らない人の家にな特典を受けられるサービスである。スコアが泊まったりする際に、相手を「信頼」できるか高ければ、ホテルのデポジットが無料になったどうかは極めて重要なファクターである。あるり、無料で傘をレンタルできたりする。同様のいは、個人情報が事業者によってどのように利サ ー ビ ス に は、 日 本 で も LINE、 ヤ フ ー、J.

用されているかは、事業者を「信頼」するしかScore などが続々と参入している。

ない。あるいは、フェイクニュースに見られるなぜ今日において信頼が重要な課題になってように、ネット上を流れる情報に対する「信頼」きたのだろうか。そして、今後信頼はどのようが揺らぐ事態ともなっている。に担保されていくのだろうか。本稿では、デジこうした中で、信頼の問題をデジタル技術でタル経済において信頼が重要になった背景を考解決しようとする動きも見られる。その代表格

察したうえで、今後の信頼問題を解決するためは、中国のアリババの関連会社であるアントの論点を提示することとしたい。

フィナンシャルが提供している「芝麻信用」と取引コストの削減と「信頼」の復権「信頼」は経済学、法学、社会学、情報工学

いった損失を被る可能性があるが、そうしたリなど様々な学問分野において扱われる学際的なスクを受け入れる心理状態が「信頼」というこ概念であり、その意味するところも分野によっとになる。て微妙に異なるが、共通するところは「他人のそれにしても、「信頼」という極めて古典的意図や行動に関するポジティブな期待に基づな概念が、なぜ今の時代に急に重要になったのき、脆弱性（Vulnerability）を受け入れる」とだろうか。そこには、ネットの世界では様々ないう点だとされている i。例えばネットショッ

情報がデジタル化され、高速に流通できる反ピングにおいて、相手が自分の期待に沿わない面、その裏側で何が行われているかを確認する行動をとった場合、商品が送られてこないとことが難しいという事情がある。膨大な量の情i

報が流通する時代であるにもかかわらず、情報フリーランスなどの形でテクノロジーの進歩にの非対称性によって、本当に知りたい情報を確よって個人が持つ潜在的なスキルや資源を余す認できないというパラドックスがあるのであことなく活用できるようになってきたことで、る。

階層組織の一員ではなく、個人として働くことさらに、単に情報量が増えたというだけでなを選ぶ人々も増えてきている。すなわち産業構

く、「情報の作り手」や「経済におけるプレイ造自体が企業に代表される「密結合されたヒエヤー」が企業組織だけでなく、個人も含めて多ラルキー」を単位とするものから、個人を単位様になったという点も挙げられる。情報技術のとする「疎結合のネットワーク」へと変化して発展は、経済主体間の取引コストを大幅に削減きているのである。筆者は、こうした個人化にしてきたが、その流れは個人間取引を推進する

基づく「疎結合のネットワーク」型の経済を、ところにまで至っている。特に 2010 年代以降、従来の枠組み（フレーム）が崩壊することを意

シェアリング・エコノミーやクラウドソーシン味する「デフレーミング」概念の一つとして位グといったコンセプトのもとに、個人が持つス置付けている ii。

キルやリソースを、個人間、個人と組織間で取引できるプラットフォームが登場した。

企業は一般的に個人よりも長期間存続し、集積された資本によってブランドを築くことが容こうした中で、見知らぬ個人が運転する車に易である。こうしたブランド力を持たない個人乗せてもらったり、家に泊めてもらったり、夕が、どのように信頼を構築し、ネットワークの食を共にするといった、個人が担い手となる中で取引を行っていけるかが重要な課題となっサービスが続々と登場している。このように、てきたのである。

新しい時代に適した「信頼」の再構築へ向けて情報の非対称性の拡大や産業構造の個人化とクチコミやレビュー、信用スコアはその出発点いった時代において、これからの信頼の形はどに過ぎない。個人間の取引における信頼を仲介のようにあるべきだろうか。以下に、今後検討しつつ、情報のライフサイクルを適切に管理すべきいくつかの論点を示しておきたい。

し、プライバシーを保護する方法を開発する必要がある。

（1）組織単位だけでなく個人単位も産業構造が個人化していく中、企業のブラン（2）専門家レビューだけでなくピアレビューもドですべての信頼問題を解決することは難しく商品やサービス、情報が膨大になるにつれ、なっている。フリーランスやシェアリング・エ

専門家による試験や評価などがカバーできる範

コノミーの担い手など、個人の信頼をどのよう囲は限られてくる。専門家に代わって、ユーザーに担保していくことができるかが課題である。

も含めたピアレビューの仕組みをどう高度化でii

東京大学大学院情報学環紀要

情報学研究

№97

きるかが課題である。クチコミやレビューに分高めてから市場に投入することが中心だっは、専門業者による書き込みや極端な意見へのた。しかしプロシューマーのように個人を含め偏りが報告されており、ピアレビューそのものた多様な主体が活動を行うようになり、事前のの信頼性をどう担保していくかも課題である。

クオリティコントロールを画一的に行うことは難しくなっている。事後的に信頼性に劣る情報やサービスを選別できる仕組みが必要だろう。

（3）道徳だけでなくインセンティブもネット上で世界中の人がつながり合う現代において、万国共通の道徳に期待することは難し（5）効率性だけでなく透明性もい。サービスにおける期待値も、国によって異これまでの多くの情報サービスは、ウェブサなる。道徳の違いを越えた共通的なインセンイトの裏側でどのように情報が作られ、処理さティブをどう設計するかが課題である。ブロッれているかを見ることはできなかった。この仕クチェーン技術におけるマイニングのように、組みは効率的な業務運営においてはメリットが経済的インセンティブと業務を結びつける方法あったかもしれない。しかし、ブロックチェーも参考になるだろう。

ン技術に代表されるように、不特定多数の人々が 運 営 に 参 加 し、 透 明 性 と 情 報 の 完 全 性（Integrity）を両立させる技術も登場している。

（4）事前処理だけでなく事後処理も透明性と参加によってユーザーの信頼を高める

これまでは、信頼できる情報のみを事前に選方法を検討していく必要がある。

別して載せたり、商品やサービスの信頼性を充「信頼」問題の解決には学際的な研究が必要
これまで見てきたように、社会における「信する課題でもある。情報学環に関わる研究者の頼」の問題はインターネットの進化で大きく様「環」（わ）によって、新しい時代に適した信頼変わりしつつある。そしてそれは経済学、心理の姿を開拓していきたい。

学、法学、社会学、情報工学など多分野に横断

註iDenise M. Rousseau, Sim B. Sitkin, Ronald S. Burt, Colin Camerer (1998) Not so different after all: A cross-discipline view ofii

高木聡一郎（2019）『デフレーミング戦略

trust. Academy of Management. The Academy of Management Review, Vol. 23, No.3, pp.393-404.
アフター・プラットフォーム時代のデジタル経済の原則』, 翔泳社 .

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高木聡一郎（たかぎ・そういちろう）［生年月］  1974 年 10 月
［専攻領域］情報経済学、デジタル経済論［主たる著書・論文］
高木聡一郎（2019）「デフレーミング戦略 アフター・プラットフォーム時代のデジタル経済の原則」, 翔泳社 .
高木聡一郎（2017）「ブロックチェーン・エコノミクス 分散と自動化による新しい経済のかたち」, 翔泳社 .
Soichiro Takagi (2017) Reweaving the Economy: How IT Affects the Borders of Country and Organization.
University of Tokyo Press, February 2017.
［所属］東京大学大学院情報学環 社会情報学コース 准教授［所属学会］日本経済政策学会、社会情報学会、社会・経済システム学会、情報通信学会

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東京大学大学院情報学環紀要

情報学研究№97