被 害 者 支 援 計 画

平成３０年１月
日光交通株式会社

1 被害者等支援の基本的な方針
日 光交通 は、経 営理 念として社 是の 1 番 目に「安全 」という概念 を掲げ、社会 の信 頼に応えるべく、日々、経営トップから営業の最前 線まで一貫した安全管 理体制の維持・構築に努めております。今 後 も、役 員 をはじめ社 員一 人 ひとりが「安全 の確 保 こそ事業運 営 の根 幹である」ことを念頭に置き、お客様に安心してご利用いただけるバス・タクシー会社を一丸となって目指してまいります。
しかし、万 一 お客 様 の人 命 に係 わる重 大 な事 故 等 が発 生 した場 合 は、まず人 命 の救 助 を最優 先に行動し、直 ちに経営 トップを中心とした被害者支 援対 策本部を設置するとともに、可 能な限 り速やかに事 故等の被害 に遭 われた方およびご家 族等 に寄り添 い、誠 意をもって応対 、支援してまいります。
このような基本 的 な方 針に基 づき、被 害 に遭われた方 およびご家 族 等への支援 について、国土 交通省 の「公 共交 通事 業者 による被害 者等 支援 計 画作 成ガイドライン」に則 り、次 のとおり計画を策定し実施してまいります。
２ 被害者等支援の基本的な実施内容（１）事故等発生直後の体制
事 故等の被害に遭われた方 およびご家 族 等への連絡、支援 等 を行うため、経営トップを中心とした被害者支援対策本部 （以下：本部 ）を本社事務所 、被害 者支援チーム（以下：支援チーム）を営業所内にそれぞれ設置いたします。
① 日光交通被害者等支援計画 実施体制図 …… 別紙１② 日光交通危機管理体制等一覧表 ………………別紙２（２）情報提供（本部および支援チームが主となる）① 事故情報等のご家族等への伝達
事 故等 の被害 に遭 われた方の情報 につきましては、事故 現 場等において国 土交通 省と連 携のうえ、警察、消防等 から得た情報および関係 先に派遣した社員等 からの情報 を基に、可 能な限りご家 族等への伝達 に努 めてまいります。報道 等 により被害 に遭われた方の身 元、安否情報が公表されている場合であっても、対策本部等から改めて連絡するよう努めてまいります。
また、ご家族等からのお問合せに対しては、本部に専用窓口を設置し応対いたします。
② お客様情報および安否情報の取扱い
事 故等の被 害に遭われた方 の個 人 情 報 につきましては、個 人 情 報 保 護の観 点 から、適切に取扱います。
また、ご家族 等に連絡が取れた場合 で、当該 ご家族等 が被害に遭われた方の情報を公表することを希望されない場合には、当該ご家族等の意思に沿った応対をいたします。
③ 被害者等への継続的情報提供
現場に赴けない等の事情があるご家族等に対して、継続的に情報を提供するために、専用窓口を必要な期間設置いたします。
また、事故等に関する原因、再発 防止 策等の情報につきましても、関係 機関に連 携を求め、可 能な限り速やかに、被 害に遭われた方およびご家 族等へ提供 するよう努 めてまいります。

（３）事故現場等における応対（本部および支援チームが主となる）① ご家族等への事故現場等へのご案内
事 故等 の被害 に遭 われた方 およびご家 族等が発 生現 場または発 生現 場付近の待機場
所 へ移 動 する場合 は、移 動手 段 のほかご要望 に応 じて待機 場所 、宿 泊 先等 の手 配を行 うなど、必要とされる可能な限りの支援を行います。
② 滞在中の支援
事 故 等の発 生直 後において、被害 に遭 われた方のご家 族 等が発生 現 場で情 報 収集 等の活 動にあたる場合には、当 該 ご家族 等 からのご要 望 に誠 実に応 対 することを前提に、安否 確 認への付添 い、発 生現 場 付近 の待機 場所 、食 料 ・飲料 、宿泊 先 等の手 配 など、必 要とされる可能な限りの支援を行います。
（４）継続的な応対（本部が主となる）① 被害者等からの相談受付体制
事故等の被害に遭われた方およびご家族等からの相談への応対、必要な支援等については、専用窓口を中心に継続的に行ってまいります。
② 被害者等に対するサポート
事 故 等の被 害に遭 われた方およびご家 族 等 の希望 を尊 重 しながら、必要 な支援 等 を実施 していきます。特に、精神 的 なケア等の専門 的 な事 項につきましては、国土 交 通省 や専門機関等と連携し誠心誠意応対してまいります。
（５）研修・教育・訓練等
事故等の被害に遭われた方およびご家族等への支援を適切に行うことができるよう、必要な研修、教育および訓練等を計画的に実施してまいります。
① 緊急時の処置および連絡体制に関する訓練を実施いたします。
② お客様の避難誘導、応急救護等の訓練を実施いたします。
③ 事 故 等 の被 害 に遭 われた方 およびご家 族 等 に寄 り添 い、適 切 な支 援 を行 うための教 育 を実施いたします。
以 上

別紙 １

日光交通被害者等支援計画 実施体制図 （事故発生直後）

行政監督官庁

マスコミ等外部機関

報告

営業所

広報
本社事務所

報告

被害者支援対策本部／専用窓口

被害者支援チー ム
指揮

支援

支援

避難誘導
路線調査

報告

事故等の被害に指揮遭われた方およびご家族等

支援
索 道

避難誘導
路線調査

事故現場

被害者支援チーム【 営業 所被 害者 支援 チ ー ム】

【 被害 者支 援対 策本 部】

チー ム長…… …営 業 所長

本部 長……… …社 長

副チ ーム長… …次 長

副本 部長…… …副 社 長、専務、チー ム員…… …主 任 、運行管理 者、兼任 運転士、所 員

常務 の順に着 任
本部 員……… …常 勤 役員、部長 、部次 長、課長

※ 上記体制の解除後も、専用窓口を継【 索道 被害 者支 援チ ー ム 】

続して設置のうえ、事故等に遭われた方およびご家族等に対する支援を行う

チー ム長… ……索 道長
副チ ーム長 ……副 索道長
チー ム員… ……助 役、主任、 課 員

別紙２

日光交通危機管理体制等一覧表
分類

大地震、津波、噴火、台風、降雪等により多数の死傷者、遭難者が発生した時の対応

バスジャック等

運転事故

バスジャック発生時の対応基準

運転事故
処置基準

被害者等支援計画

規程等名称

危機管理規程異常気象時の処置基準

被害者支援対策本部○○対策委員会
体制等名称 （危機管理委員会とは別に設第1 種警戒体制

第2 種警戒体制

置）

委員長…危機管理委員長
本社対策本部の統轄（社長）が指名する。
…安全統括管理者
本社事務所
委員…常勤役員、または運輸部長
部長、部次長、課長

営業所

索道

営業所対策本部 の統括…営業所長または次長

本社対策本部の統轄…運輸部課長営業所対策本部 の統括…統括運行管理者
または主任

索道対策本部の統括
索道対策本部の統括…索道長または副索道長 …助役または主任

バスジャック発生時の本社対策本部組織図

対策本部長
…総務部長
本社対策本部の統轄…運輸部長

組織図に則り対応

組織図に則り対応

運転事故処理体制図

体制図に則り対応

営業所被害者支
援チーム
索道被害者支援チーム
本部長…社長
副本部長…副社長、専務、常務の順に着任
本部員…常勤役
員、部長、部次長、課長体制図に則り対応

チーム長
…営業所長
副チーム長…次長チーム員…主任、運行管理者、兼任
運転士、所員体制図に則り対応

チーム長
…索道長
副チーム長
…副索道長
チーム員…助役、主任、課員