202106版

Hinemosインシデント管理連携ツールにおけるServiceNow連携のご紹介
NTTデータ先端技術株式会社© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

1. Hinemosインシデント管理連携ツール
2. ServiceNowとHinemosの連携
3. ServiceNow連携機能© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation2

Hinemosインシデント管理連携ツール© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

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Hinemosインシデント管理連携ツールとはHinemosとITSM・ITOM製品のシームレスな連携を実現します© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

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Hinemosインシデント管理連携ツール 提供機能
ServiceNow、Jira、Redmineといった製品との連携に対応し、インシデント連携をはじめとする機能を提供します。
ITSM・ITOM製品

ServiceNow■CMDB連携機能■ワークフロー連携機能■インシデント連携機能

Jira■インシデント連携機能

Redmine■インシデント連携機能© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation5

インシデント管理連携ツール 活用例
運用フローにおけるITSM製品との連携を、定型化・自動化できます
オペレータ作業

これまで
開始

サーバ状況の確認

正常かオペレータ判断

ITSMツール
インシデント起票

対応
判断

自動化処理

オペレータ

障害対応

復旧
確認

終了

オペレータ

復旧確認

終了

Hinemos インシデント管理連係ツール
開始

監視
ジョブ

コマンド
通知
障害通知

ITSMツール
インシデント起票

コマンド
ジョブ

判断の自動化© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

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Ser viceNowとHinemosの連携© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

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Hinemosの実現するシームレスなServiceNow連携
ITサービス運用において重要なCMDBの集約を中心に、ワークフロー・インシデント管理をHinemosが高度にサポートしますServiceNow
運用業務ワークフロー
サービスマネージャ

承認システム
制御

Job1

Job2

構成情報収集Job3

・複数サーバを跨ったプロセス制御

インフラエンジニア© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

インシデント管理
問題管理

通知

ジョブ管理
オペレータ

CMDB

インシデン
ト管理

ナレッジ

監視・ハイブリッドクラウド対応
VMware, Hyper-V, AWS, Azure

・OS, ミドル, アプリ ログ
・リソース情報/プロセス情報

クラウド環境(AWS/Azure)

オンプレミス/仮想化環境（VMware/Hyper-V）

PC環境

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ServiceNow連携によるメリット
IT Operations Management分野とIT Service Management
分野におけるITサービス運用の全体最適化を実現します

ITサービス運用プロセスの効率化
Hinemosが扱う、ITシステムのインフラ・業務の監視や運行管理（ジョブ）と、ServiceNowが提供する、ITSMとITOMを、シームレスに連携します。
ITサービス運用プロセスの統合や自動化を実現し、分野毎に用意された画面・ツールの行き来をなくします。

鮮度の高いCMDB構築の自動化と一元管理
鮮度を保たないと意味がなく、個々のシステムで分散しがちな構成情報を、Hinemosが自動的に収集しServiceNowのCMDBに連携、一元管理を実現します。
情報の一元的な管理を実現することで、ITシステムの統制管理や運用プロセスでの効率的な活用が可能になります© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

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Ser viceNow連携機能© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

10ServiceNow連携機能の一覧
ServiceNow連携機能では、次の３機能を提供します

CMDB連携機能
・Hinemosが収集する構成情報を、ServiceNowのCMDBに同期
・Service Graph Connectorを使用し、鮮度の高いCMDBの一元管理を可能に

ワークフロー連携機能
・ServiceNowのフローからHinemosの基本的な操作をすることが可能に・HinemosSpokeにより運用プロセスの管理の効率化とサービスレベルの向上を実現

インシデント連携機能
・Hinemosの監視やジョブ管理のイベントを、ServiceNowのインシデントに起票
・Hinemosからの直接連携に加え、MIDサーバー経由での連携も可能に© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

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CMDB連携機能
Hinemosが収集する構成情報を、ServiceNowのCMDBに同期鮮度の高いCMDBの一元管理が可能になります
ServiceNow

本番環境

自動取得

Service Graph
Connector

リポジトリ

CMDB

構成情報

検証環境
※これまでインシデント管理連携ツールにて提供していたService Graph Connectorを使用しないCMDB連携の機能も継続して提供します。
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・ホスト名
・IPアドレス
・CPU
・メモリ
・NIC
・DISK
・Windowsプログラム
・RPMパッケージ

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最新の構成情報を元に運用ワークフローを実行可能に
etc

ワークフロー連携機能
ServiceNowのフローからHinemosの操作を簡易に行い、運用プロセス管理の効率化とサービスレベルの向上を実現します
ServiceNow

HinemosSpoke
運用ワークフローで必要なHinemos基本操作セットをServiceNowのSpokeの形で提供

障害復旧ワークフロー
関係者へのインシデントのアナウンス

Hinemosの障害復旧ジョブネット
起動

サービス正常復帰の確認© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

引用するだけで簡単に利用可能

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Hinemos操作アクション概要

Get Event History

イベント履歴取得

Perform a Job

ジョブ実行

Get Job Detail List

ジョブ実行詳細リスト取得

Get Node Detail List

ノード詳細リスト取得

Get Detailed Job Informations

ジョブ実行履歴詳細取得

Get Job History

ジョブ実行履歴取得

Test Connection

接続テストインシデント連携機能
Hinemosの監視やジョブ管理におけるイベント情報を、ServiceNowのインシデントとして簡易に起票する方法を提供します
イベント連携ServiceNow
インシデント管理

インバウンドイベント連携

ServiceNow
インシデント管理
データ変換

イベント

イベント

アラート

アラート
インシデントイベント

HinemosのイベントをServiceNowのイベントとして連携します© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

インシデントインシデント連携

ServiceNow
インシデント管理
イベント
アラート
インシデントイベント

イベント

HinemosのイベントをServiceNowで任意の形式に変換しイベントとして連携します14

HinemosのイベントをServiceNowのインシデントとして直接連携しますインシデント連携機能 画面イメージ
ServiceNow© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

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MID サーバーへの対応
HinemosのServiceNow連携機能は、ServiceNowのMIDサーバーに通信を集約する事が可能です。
ServiceNow
MIDサーバー

HTTP(S)
Proxy

本番環境

検証環境

ServiceNow

・SaaSであるServiceNowがプライベートNW内のシステムと連携する際にMIDサーバが中継の役割を担います
・運用管理サーバであるHinemosを直接インターネットに接続可能なセグメントへの配置が不要になります※旧来のService Graph Connectorを使用ないCMDB連携と、インシデント連携（直接連携のみ）は、MIDサーバーが中継する機能をもっていないため、Hinemosマネージャの動作するサーバからの直接通信が必要です。
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まとめ

© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation17

お問い合わせはこちら
まずは下記よりお問い合わせください。
Hinemosに関するお問合せ
お気軽にお問合せください。
Hinemosポータルサイト
URL：https://www.hinemos.info/contact

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ーム

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お待ちしているもに！

まとめ• Hinemosインシデント管理連係ツールによる、HinemosとITSM製品のシームレスな連携を実現します。
• ServiceNowとHinemosの連携が、ITサービス運用の全体最適化をします。
• Hineoms ServiceNow連携機能では、以下3機能を提供します。
• CMDB連携機能• ワークフロー連携機能• インシデント連携機能

Hinemosインシデント管理連係ツール、ServiceNowとHinemosによるITサービス運用ぜひご検討ください© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

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ご紹介

© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation20ご紹介：インシデント管理対応製品
Hinemosを用いたインシデント管理対応製品
ITSM製品

インシデント管理連携ツール

Hinemos
インシデントダッシュボードとの連携© 2021 NTT DATA INTELLILINK Corporation

Hinemos
インシデントダッシュボード

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