GSTC Industry Criteria & Indicators
Tour Operators

Global Sustainable Tourism Council
Conselho Global de Turismo Sustentável

Critérios GSTC Operadores de TurismoVERSÃO 3, 21 DE DEZEMBRO 2016
COM

Indicadores de Desempenho Sugeridos
Preâmbulo
Os Critérios (Norma) do Conselho Global de Turismo Sustentável (Global Sustainable Tourism
Council - GSTC) foram definidos para construir um entendimento comum e global do que éturismo sustentável e são o mínimo que qualquer hotel (ou outro tipo de alojamento turístico
construído) deve aspirar a alcançar. Estão organizados em torno de quatro áreas principais:
planeamento eficaz de sustentabilidade, maximização dos benefícios sociais e económicos paraa comunidade local, valorização do património cultural e redução de impactos ambientais
negativos; sendo aplicáveis a toda a indústria turística.
Os Critérios foram desenvolvidos e revistos por forma a obedecer ao Código de Criação deNormas da ISEAL Alliance, entidade reconhecida para indicação de regras sobre definição denormas de sustentabilidade em todos os setores. Os Critérios GSTC são revistos todos os 3 a 5anos. Os planos para revisões e inscrição antecipada para participação pública nas mesmas estão
disponíveis em www.gstcouncil.org . O site também fornece informações sobre o processo ehistórico do desenvolvimento dos Critérios.
Alguns dos usos dos critérios incluem o seguinte:
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Servir de base para certificação de sustentabilidade
Servir como linhas orientadoras de base para que empresas de qualquer dimensão se tornem
mais sustentáveis, e ajudar empresas a selecoinar programas de sustentabilidade quesigam os critérios globais
Oferecer maior acesso ao crescente mercado de produtos e serviços sustentáveis, servindo
de guia tanto para turistas como para operadores turísticos na escolha de fornecedores e
programas de turismo sustentável
Ajudar consumidores a identificar programas e empresas de turismo sustentáveis fidedignos
Servir como um denominador comum para meios de comunicação reconhecerem osprestadores de turismo sustentável
Ajudar referenciais de certificação e outros programas voluntários a garantir que os seuspadrões estão de acordo com uma norma-base globalmente reconhecida
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•
•

Oferecer a programas governamentais, não-governamentais e do setor privado um
ponto de partida para o desenvolvimento de requisitos de turismo sustentável
Servir de referência para instituições de ensino e formação, como escolas dehotelaria e universidades
Demonstrar liderança que inspire outros atores a seguir o mesmo caminho

Os Critérios indicam o que deve ser feito, não como fazê-lo ou se o objetivo foi alcançado. Este
papel é cumprido pelos indicadores de desempenho, os materiais educativos associados, eacesso a mecanismos de implementação, todos eles um complemento indispensável dos
Critérios GSTC.

Aplicação dos Critérios
É recomendado que todos os critérios sejam aplicados da forma mais alargada possível, exceto
em casos específicos e devidamente justificados. Pode haver circunstâncias em que um critério
não seja aplicável a um determinado produto turístico devido a questões legais, ambientais,sociais ou económicas locais. No caso de microempresas e empresas de turismo social, que têm
reduzidos impactos sociais, económicos e ambientais, é reconhecido que os seus recursos
limitados podem impedir a aplicação integral dos critérios. Mais orientações sobre estes critérios
podem ser encontradas nos indicadores e glossário publicados pelo GSTC.

Indicadores de Desempenho
Os indicadores de desempenho aqui apresentados foram definidos como orientação para avaliar
a conformidade com os Critérios GSTC para Operadores Turísticos.
Este conjunto de indicadores será atualizado periodicamente, à medida que nova informação fordesenvolvida. Se pretender sugerir novos indicadores ou outras melhorias, por favor envie
sugestões para accreditation@gstcouncil.org.

Indicadores Combinados e Critérios
Esse documento contém os Critérios e os Indicadores de Performance.

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CRITÉRIOS GSTC

INDICADORES PARA HOTÉISSEÇÃO A: Demonstrar gestão sustentável eficaz
A1 Sistema de gestão da sustentabilidadea. O Sistema de Gestão da Sustentabilidade estáclaramente documentado

A organização implementou um sistema deb. O Sistema de Gestão da Sustentabilidade abrange
questões ambientais, sociais, culturais, económicas,
de qualidade, de direitos humanos e de segurançagestão da sustentabilidade de longo prazoque é adequado à sua dimensão eabrangência, aborda as questões ambientais,sociais, culturais, económicas, de qualidade,de direitos humanos, de saúde, desegurança, de gestão de risco e crises e
incentiva a melhoria contínua.

c. O Sistema de Gestão da Sustentabilidade tem emconta a gestão de risco e de crisesd. Há provas documentais da implementação do
Sistema de Gestão da Sustentabilidadee. O Sistema de Gestão da Sustentabilidade inclui um
processo para controlar a melhoria contínua do
desempenho da sustentabilidade

A2 Conformidade legala. É mantida uma lista atualizada com todos osrequisitos legais aplicáveis

A organização cumpre toda a legislação eregulamentos locais, nacionais einternacionais, incluindo, entre outros,
questões de saúde, segurança, trabalho eambiente.

b. Certificados ou outras provas documentais
demonstram conformidade com todos os requisitos
legais aplicáveis

A3 Relatórios e comunicação

a. Relatórios regulares sobre desempenho desustentabilidade são disponibilizados

A organização comunica a sua política desustentabilidade, ações e desempenho apartes interessadas/stakeholders, incluindo
clientes, e procura angariar o seu apoio.

b. As políticas e ações de sustentabilidade são
divulgadas em materiais de comunicação interna e
externac. A comunicação contem mensagens que convidam
ao apoio de clientes e stakeholders

A4 Envolvimento dos colaboradoresa. Há prova do envolvimento dos funcionários no
Sistema de Gestão da Sustentabilidade

Os funcionários estão envolvidos nodesenvolvimento e implementação do3

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Sistema de Gestão da Sustentabilidade eb. Há registos de cursos e formação em contexto derecebem orientação e formação periódicas
trabalho, com níveis de frequência
sobre as suas funções e responsabilidades na
c. Os materiais de apoio à formação e orientação deaplicação do sistema.
funcionários estão disponíveis em formatos acessíveis
(incluindo o uso de línguas minoritárias quando
necessário)d. Os funcionários possuem certificados equalificações em disciplinas/competências relevantes
A5 Experiência do clientea. Um sistema de feedback dos clientes está em vigor
juntamente com a análise dos resultados

A satisfação do cliente, incluindo aspetos desustentabilidade, é monitorizada e são
efetuadas ações corretivas.

b. Comentários negativos e resposta aos mesmos são
registadosc. Há evidência de ações corretivas
d. A opinião dos clientes é transmitida às empresas deturismo e aos destinos contratados /visitados

A6 Promoção rigorosaa. As imagens usadas na promoção são deexperiências efetivamente disponíveis e de locais
visitados pelos clientes

O material promocional e a comunicação demarketing são rigorosos e transparentes emrelação à organização e aos seus produtos e
serviços, incluindo alegações desustentabilidade. Não é prometido mais doaquilo que é oferecido

b. A promoção sobre vida selvagem ou eventos
culturais não promete observações que não podem
ser garantidas
c. As afirmações sobre sustentabilidade são baseadas
em registos de desempenho passado

A7 Edifícios e infraestrutura

Indicadores para o critério A7 estão relacionados com
os edifícios e infraestruturas que pertencem e são
geridos pela organização ou sobre os quais ela tem
controlo direto/influência

Planeamento, localização, arquitetura,
construção, renovação, operação edemolição de edifícios e infraestruturas…
A7.1 Conformidadea. É demonstrado conhecimento e cumprimento dalegislação relativa ao uso da terra e atividades na áreaenvolvente… cumprem com o ordenamento e legislação
sobre áreas protegidas e sensíveis e têm em
consideração o património.

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Tour Operatorsb. Todas as licenças e autorizações necessárias estão
dentro da validadec. É demonstrado conhecimento de e conformidade
com planos de gestão do território e linhas
orientadoras não regulamentares (por exemplo parazonas específicas, arquitetura, etc.)
A7.2 Impacto e integridadea. A escolha do local, arquitetura e acessos tiveram
em conta aspetos visuais, paisagem, património
histórico e cultural… têm em conta a capacidade e integridadeda envolvente natural e cultural.

b. A escolha do local, arquitetura e acessos tiveram
em conta a proteção de áreas biologicamentesensíveis e a capacidade de suporte dos ecossistemasc. A integridade de sítios arqueológicos, património
cultural e lugares sagrados foi preservada
d. A integridade e conectividade de áreas naturais eáreas protegidas foi preservada
e. Espécies ameaçadas ou protegidas não foram
deslocadas e o impacto em todos os habitats naturais
foi minimizado e mitigado
f. Cursos de água/ áreas de captação e retenção/zonas húmidas não foram alterados e o escoamento é
reduzido onde possível e qualquer resíduo é captado
ou canalizado e filtrado
g. Fatores de risco (incluindo alterações climáticas,
fenómenos naturais e segurança dos visitantes) foram
avaliados e consideradosh. Uma avaliação de impactos (incluindo impactos
cumulativos) foi realizada e documentada, quando
aplicável
A7.3 Práticas e materiais sustentáveis

a. Materiais, técnicas e artes locais foram usados nas
construções e arquitetura onde viável e apropriado… usam práticas e materiais sustentáveis eadequados ao local.

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b. Plantas endémicas e autóctones obtidas de fontes
sustentáveis foram usadas na decoração e paisagismo,
evitando espécies exóticas e invasorasc. As plantas foram selecionadas pela sua capacidadede tolerar condições predominantes ou previsíveis
(por exemplo, plantas tolerantes à seca)d. Arquitetura, materiais e técnicas de construção
sustentáveis foram usados nos edifícios, com
certificações apropriadas quando possível
e. Resíduos da construção são separados e eliminadosde forma ambientalmente segura
A7.4 Acesso para todosa. Os locais, edifícios e atividades são acessíveis a
pessoas com deficiências físicas e outras necessidades
especiais, de acordo com a natureza da operação

…garantem acesso e informação para
pessoas com necessidades especiais, quando
aplicável.

b. É fornecida informação clara e rigorosa sobre onível de acessibilidadec. Acessibilidade é certificada ou verificada por
especialistas / organizações de utilizadores relevantes

A8 Direitos sobre a terra, água e depropriedadea. Nos locais pertencentes à organização e por ela
geridos ou sobre os quais ela tem controlo
direto/influência a propriedade da terra e direitos deposse estão documentados

A aquisição pela organização de direitos
sobre terra e água e de propriedade é legal,
respeita direitos das comunidades locais e
indígenas, incluindo o seu consentimento
livre, prévio e informado, e não implica
reinstalação involuntária.

b. Direitos de utilização e de acesso a recursos
básicos, incluindo terra e água, estão documentados
quando aplicável
c. Há evidência documental de comunicação, consultae envolvimento das comunidades locais e indígenasd. O consentimento livre, prévio e informado das
comunidades locais está documentado, quando
relevante (demostrando que não houve reinstalação
ou aquisição de terras involuntárias

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A9 Informação e Interpretação

a. Material de informação/interpretação sobre opatrimónio natural e cultural das áreas visitadas está
disponível e é fornecido aos clientes

A organização oferece informação einterpretação sobre o ambiente natural,cultura local e património, bem como
explicação sobre comportamentos
adequados ao visitar áreas naturais, culturas
imateriais e sítios de património cultural.

b. O pessoal é informado e formado sobre opatrimónio natural e cultural das áreas visitadasc. Informação sobre comportamento apropriado naárea visitada é fornecida aos clientes

A10 Envolvimento no destino

a. A organização está em contacto com a Entidade deGestão de Destino ou órgão equivalente nos destinos
onde é mais ativa

A organização colabora no planeamento egestão do turismo sustentável no destino,quando esta oportunidade existe.

b. A organização participa no planeamento e gestão
do turismo sustentável nos destinos onde é mais ativa

SEÇÃO B: Maximizar benefícios económicos e sociais para a comunidade local e minimizar
impactos negativos
B1 Apoio à comunidadea. A organização apoia iniciativas das comunidades
locais em zonas onde é particularmente ativa

A organização apoia ativamente iniciativas
para infraestruturas locais edesenvolvimento social da comunidade.
Exemplos de iniciativas incluem educação,formação, saúde e saneamento e projetos
que abordam os impactos das alterações
climáticas.

b. O nível e natureza das contribuições feitas aprojetos de comunidades locais são registadosc. Ao selecionar prestadores de serviços e produtos/
experiências a incluir nos programas a organização dá
preferência aos que colaboram com e apoiam
comunidades locais.

B2 Emprego local

a. A organização procura dar a residentes locais
oportunidades de emprego nas suas operações eatividades

Residentes locais têm oportunidades iguaisde emprego e progressão, incluindo cargos
de gestão.

b. A organização controla o nível e proporção deemprego que dá a residentes locais

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c. Formação é oferecida a residentes locais paraaumentar as suas oportunidades de emprego
d. Ao selecionar prestadores de serviços e produtos/
experiências a incluir nos programas a organização dá
preferência aos que criam emprego local.
B3 Compras locais

a. A organização audita regularmente suas fontes defornecimento de bens e serviços

Ao comprar e oferecer bens e serviços, aorganização dá prioridade a fornecedores
locais e de comércio justo sempre que estes
existam e tenham qualidade suficiente.

b. Ao selecionar prestadores de serviços e produtos/
experiências a incluir nos programas a organização dá
preferência aos que são de propriedade e gestão
locaisB4 Empresários locais

a. Quando apropriado, a organização ofereceaconselhamento e apoio aos fornecedores de serviçoslocais com os quais colabora relativamente àqualidade e sustentabilidade dos seus serviços

A organização apoia empresários locais no
desenvolvimento e venda de produtos e
serviços sustentáveis baseados na natureza,
história e cultura da região.

c. Oportunidades de projetos conjuntos e parcerias
com empresas locais são consideradas e concretizadas
quando adequado

B5 Exploração e assédioa. A organização tem uma política documentada
contra exploração e assédio de grupos vulneráveis

A organização implementou uma política
contra exploração ou assédio comercial,sexual ou de qualquer outro tipo,
particularmente de crianças, adolescentes,
mulheres, minorias e outros grupos
vulneráveis.

b. São levadas a cabo ações para comunicar e
implementar essa política
c. A organização colabora com a comunidade local, em
destinos onde é particularmente ativa, na luta contra
a exploração e assédiod. São mantidos registos das idades dos funcionários
que comprovam ausência de qualquer forma detrabalho infantil (conforme definido pela Organização
Internacional do Trabalho)e. A organização apoia ações contra o turismo sexualinfantil

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f. Fornecedores de serviços e estabelecimentos onde
haja qualquer prova de possibilidade de exploração
não são contratados ou visitados
B6 Igualdade de oportunidadesa. A organização identificou grupos sujeitos a
discriminação, incluindo mulheres e minorias locais

A organização oferece oportunidades deemprego, incluindo em cargos de gestão,sem descriminação de género, raça, religião,deficiência ou qualquer outra.

b. A proporção de funcionários com origem em cadaum destes grupos é controladac. A promoção interna inclui membros destes grupos

B7 Trabalho decentea. A organização conhece e cumpre as normas eregras internacionais do trabalho

A legislação do trabalho é respeitada, um

b. Os níveis salariais são seguidos e regularmenteanalisados em comparação com os critérios de salário
mínimo/ salário digno nos países de empregoambiente de trabalho seguro e saudável éassegurado, e funcionários recebem pelo
menos um salário mínimo/ salário digno. Os
funcionários recebem regularmente
formação, experiências e oportunidades deprogressão.

c. Registos de formação de todo o pessoal são
mantidos, mostrando o nível e frequência daformação recebidad. Os contratos dos funcionários contemplam
cuidados de saúde e previdência sociale. Água, saneamento e instalações sanitárias são
disponibilizadas a todos os rabalhadores do local
f. A satisfação do pessoal é avaliada
g. Existe um mecanismo que permite aos funcionários
apresentar queixas

B8 Serviços da comunidadea. A organização controla o seu impacto na
disponibilidade de serviços locais nas principais áreas
de operação/ visitadas

As atividades da organização não ameaçamo fornecimento de serviços básicos, como
géneros alimentares, água, energia, saúde
ou saneamento, às comunidades vizinhas.

b. Um mecanismo decomunicação/feedback/reclamações está em vigor
para as comunidades locais das principais áreas deoperação/ visitadasc. Qualquer redução na disponibilidade de serviços
básicos para as comunidades locais, identificada como

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tendo origem nas atividades da organização, ésolucionada
B9 Meios de subsistência locais
As atividades da organização não afetam
negativamente o acesso a meios desubsistência, incluindo terra e recursos
aquáticos, direitos de passagem, transportee habitação.

a. O acesso local aos meios de subsistência é tido em
conta em decisões sobre desenvolvimento e
operações
b. Um mecanismo de comunicação está
implementado para que as comunidades informem
sobre qualquer situação de redução de acesso aos
meios de subsistência nas principais áreas deoperação/visitadasSEÇÃO C: Maximizar benefícios para o património cultural e minimizar impactos negativos
C1 Interações culturais

a. A organização conhece e segue as boas

A organização segue boas práticas
internacionais e nacionais e orientações
definidas localmente para a gestão epromoção de visitas a comunidades
autóctones e a sítios cultural ou
historicamente sensíveis, a fim de minimizar
impactos negativos e maximizar benefícios
locais e a satisfação do turista.

práticas e orientações nacionais, internacionais elocais para a visitação turística a sítios culturais ecomunidades autóctones
b. A organização colabora com comunidades/sítios naanálise de orientações existentes e na criação deregras adicionais, caso necessário
c. Linhas orientadoras são utilizadas e comunicadas
eficazmente
d. Medidas concretas estão em vigor para evitar
qualquer interação inapropriada com criançase. A organização participa na e apoia a formação e
uso de guias locais
f. É tida em conta a capacidade e fragilidade dos locais
e comunidades, bem como a pressão sobre os
mesmos, na definição do tamanho, frequência ecalendarização de visitas de grupos

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g. Reações/feedback das comunidades locais e dos
visitantes são encorajados e tidos em conta
C2 Proteção do património cultural
A organização contribui para a proteção,preservação e valorização do património
local, de sítios e tradições com significado
histórico, arqueológico, cultural e espirituale não impede o acesso aos mesmos pelos
residentes locais.

C3 Apresentação da cultura e património
A organização valoriza e incorpora
elementos autênticos, tradicionais econtemporâneos, da cultura local nas suas
operações, arquitetura, decoração, cozinha
ou lojas, respeitando em simultâneo os
direitos de propriedade intelectual das
comunidades locais.

a. A organização faz e regista contribuições
monetárias para a proteção do património cultural
nas suas principais áreas de operação/visitadas
b. A organização dá apoio em espécie ou de outro tipo
ao património cultural das suas principais áreas deoperação/visitadasc. A organização garante que as suas atividades não
impedem o acesso local aos sítios
a. Os sítios visitados e experiências oferecidas
proporcionam uma experiência autêntica da cultura epatrimónio locais
b. Património cultural imaterial e tradições são
evidenciados na cozinha, comércio, eventos e outros
serviços oferecidosc. Direitos de autor e de propriedade intelectual foram
respeitados e as autorizações necessárias obtidas
d. As perspetivas da comunidade local foram tidas em
conta na forma de apresentação do património
cultural local

C4 Artefactos
Artefactos históricos e arqueológicos nãosão vendidos, negociados ou exibidos,
exceto quando autorizado pela legislação
local ou internacional.

a. Qualquer uso de artefactos é transparente e/ou
documentado e comunicado
b. No caso de utilização de artefactos as leis eregulamentos que permitem tal uso foram
identificadosc. Visitantes são impedidos de remover ou danificar
artefactos

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Tour OperatorsSEÇÃO D: Maximizar benefícios para o ambiente e minimizar impactos negativos
D1 Conservação dos recursos
D1.1 Preferência por compras respeitadoras
do ambientea. Uma política de compras ambientalmente
responsável está implementada

As políticas de compras dão preferência afornecedores e produtos ambientalmentesustentáveis, incluindo equipamentos,
alimentos, bebidas, materiais de construção
e consumíveis.

b. É dada preferência a produtos e fornecedores com
certificação ambiental, especialmente em relação amadeira, papel, pescado, outros alimentos e produtos
silvestresc. Quando produtos e fornecedores certificados nãoestão disponíveis, são considerados a origem e
métodos de criação ou produção
d. Espécies ameaçadas não são utilizadas ou vendidase. Fornecedores de serviços e outros operadores
selecionados e incluídos nos programas têm
certificação ambiental / de sustentabilidade quando
possívelf. Onde não existirem empresas certificadas, odesempenho de sustentabilidade dos fornecedores deserviços é analisado e melhorias necessárias sãocomunicadas e implementadas

D1.2 Compras eficazes
A organização gere cuidadosamente acompra de consumíveis e produtos deutilização única, incluindo alimentos, deforma a reduzir o desperdício.

D1.3 Conservação de energia
O consumo de energia é medido por tipo esão tomadas medidas para minimizar oa. Compras favorecem bens reutilizáveis, com retorno
e recicláveis
b. Compras e uso de consumíveis e produtos
descartáveis são geridos e controladosc. Embalagens desnecessárias (especialmente deplástico) são evitadas, recorrendo-se à compra agranel quando adequado

a. A energia usada nas atividades da organização enaquelas sobre as quais tem controlo direto/influência
é controlada e gerida

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consumo total. A organização faz esforçospara aumentar o uso de energias renováveis.

b. Fontes renováveis são favorecidas e a quota deenergia renovável no fornecimento total de energia écontrolada e geridac. São utilizados equipamentos e práticas que
minimizam o uso de energia
e. Metas para redução do consumo de energia estão
definidas
f. Pessoal e clientes recebem orientação para
minimizar o uso de energia

D1.4 Conservação da águaOs riscos associados à água são avaliados, oconsumo de água é medido por tipo e são
tomadas medidas para minimizar o consumo
total. O abastecimento de água é
sustentável e não afeta negativamente os
caudais ecológicos. Em áreas de alto risco deescassez são definidos e seguidos objetivosde gestão da água baseados no contexto
local

a. Riscos associados à escassez de água nos principais
destinos visitados foram avaliados e documentadosb. Em destinos visitados onde o risco de escassez foi
considerado alto, foram definidos objetivos de gestãoda águac. A água usada nas atividades da organização enaquelas sobre as quais tem controlo direto/influência
é controlada e geridad. São utilizados equipamentos e práticas que
minimizam o consumo de águae. A água é proveniente de uma captação legal esustentável que não afetou anteriormente e éimprovável que venha a afetar no futuro os caudais
ecológicos
f. Impactos cumulativos das atividades turísticas nas
fontes de abastecimento de água locais são tidos em
conta
g. Metas para reduzir o consumo de água estão
implementadash. Pessoal e clientes recebem orientação para
minimizar o consumo de água13

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D2 Redução da poluição
D2.1 Gases com efeito de estufa
Emissões significativas de gases com efeito
de estufa com origem em fontes controladas
pela organização são identificadas,
calculadas quando possível e são
implementados procedimentos para as
evitar ou minimizar. A compensação das
remanescentes emissões da organização é
encorajada.

a. As emissões totais diretas e indiretas de gases com
efeito de estufa resultantes das atividades daorganização ou daquelas sobre as quais tem controlo
direto/influência são controladas e geridas
b. A pegada de carbono por turista/noite é controladae geridac. São tomadas medidas para evitar e reduzir emissões
anuais significativas de todas as fontes controladas
pela organização
d. São tomadas medidas de encorajamento para que
fornecedores de produtos e serviços evitem e
reduzam emissões anuais significativas
d. Mecanismos de compensação de emissões decarbono são usados quando possível

D2.2 Transporte

a. Sempre que prático e viável são utilizadas as opções
de transporte mais limpas e eficientes nos programas
e excursões oferecidos

A organização procura reduzir asnecessidades de transporte e encoraja
ativamente o uso de alternativas mais limpas b. Informações sobre opções de transporte
e eficientes por clientes, pessoal,
alternativas (mais amigas do clima) são fornecidas aos
fornecedores e nas suas próprias operações. clientes e encorajadas, quando disponíveis
c. São disponibilizadas ou facilitadas opções detransporte alternativo (ex: aluguer de bicicletas,
partilha de carro, transfers) para clientes e pessoal
d. São favorecidos mercados acessíveis por soluções
de transporte mais curtas e sustentáveis
e. Fornecedores locais são favorecidos e as operações
diárias procuram minimizar o uso de transporte
D2.3 Águas residuaisÁguas residuais, incluindo águas cinzentas,
são tratadas eficazmente e apenasa. A organização tem conhecimento das soluções detratamento de águas residuais nos principais destinos
visitados e procura influenciar a sua melhoria quando
necessário e viável

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reutilizadas ou rejeitadas de forma segura,sem efeitos negativos para a população local
e ambiente.

b. Águas residuais resultantes das atividades daorganização ou daquelas sobre as quais tem controlo
direto/influência são eliminadas através de um
sistema de tratamento municipal ou aprovado pelo
governo, se disponível
c. Se um sistema de tratamento de águas residuais
municipal não estiver disponível, existe no local um
sistema de tratamento de águas residuais que cumpre
os parâmetros nacionais ou internacionais dequalidade de águas residuais e garante ausência deimpactos negativos na população local ou noambiente

D2.4 Resíduos sólidos
Resíduos, incluindo resíduos alimentares,
são medidos, estão implementados
mecanismos para a sua redução e, quando
esta não é possível, para reutilização ou
reciclagem. A eliminação de resíduos não
tem impactos negativos na população local
ou no ambiente.

a. A organização tem conhecimento das soluções degestão de resíduos sólidos nos principais destinos
visitados e procura influenciar a sua melhoria quando
necessário e viávelb. Um plano de gestão de resíduos sólidos está
implementado para as atividades da organização ou
daquelas sobre as quais tem controlo direto/influência
c. O plano de gestão de resíduos sólidos inclui ações
para reduzir, separar e reutilizar ou reciclar resíduos
alimentares
d. A eliminação de resíduos é feita em infraestruturade gestão pública ou aprovada pelo governo e háevidências de que a instalação não tem qualquer
impacto negativo no ambiente ou população local
e. Os resíduos sólidos eliminados são medidos por tipo
e metas estão definidas para reduzir a produção de
resíduos sólidos não separados para tratamento
f. Orientações sobre redução da produção de residuos
são dadas a clientes, pessoal e fornecedores deprodutos e serviços

D2.5 Substâncias nocivasa. Um inventário de substâncias nocivas foi feito efichas de dados de segurança (FDS) são mantidas

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O uso de substâncias nocivas, incluindo
pesticidas, tintas, desinfetantes de piscina e
produtos de limpeza é minimizado esubstituído, quando possível, por produtos
ou processos inócuos. O armazenamento,
uso, manipulação e eliminação de químicos
é gerido adequadamente.

b. Medidas foram tomadas para utilização dealternativas mais respeitadoras do ambiente

D2.6 Redução da poluição

a. As fontes potenciais de poluição descritas nos
critérios foram analisadas e identificadas

A organização implementa práticas para
reduzir a poluição sonora, luminosa, deescoamentos, de erosão, de substâncias
redutoras da camada de ozono e decontaminantes do ar, água e solo.

c. Químicos, especialmente aqueles em grandes
quantidades, são armazenados e manipulados deacordo com as normas apropriadas
d. Visitantes são informados antecipadamente paraque evitem o uso de artigos de higiene pessoal e
outras substâncias que possam ser consideradas
nocivas para o ambiente local

b. As fontes potenciais de poluição descritas nos
critérios são controladasc. Medidas são tomadas para minimizar e, quando
possível, eliminar a poluição das fontes descritas nos
critérios

D3 Conservação da biodiversidade, ecossistemas e paisagens
D3.1 Conservação da biodiversidade
A organização apoia e contribui para a
conservação da biodiversidade, inclusive
através da gestão correta da sua própria
propriedade. É dada especial atenção aáreas naturais protegidas e áreas de altovalor de biodiversidade. Qualquer
perturbação dos ecossistemas é minimizada,
remediada e há uma contribuição
compensatória para a gestão daconservação.

a. A organização demonstra conhecimento das áreas
naturais protegidas e áreas de alto valor debiodiversidade nos destinos visitadosb. A organização faz e regista contribuições
monetárias para a conservação da biodiversidade nas
suas principais áreas de operação/ visitadasc. A organização dá e regista apoios em espécie ou deoutro tipo à conservação da biodiversidade na áreaenvolvente nas suas principais áreas de operação/visitadas
d. As propriedades detidas ou geridas pelaorganização e aquelas sobre as quais tem controlo
direto/influência são geridas ativamente parafavorecer a conservação da biodiversidade

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e. A organização tem consciência das atividades
suscetíveis de perturbar a vida selvagem e habitats e
minimiza-as
f. Compensação é feita em caso de perturbação
g. Medidas são tomadas para encorajar os visitantes aapoiar a conservação da biodiversidade
h. A organização colabora com ONGAs locais ligadas à
conservação da natureza e biodiversidade nas suas
principais áreas de operação /visitadas
D3.2 Espécies invasoras
A organização toma medidas para evitar a
introdução de espécies invasoras. Espécies
autóctones são usadas para paisagismo ereabilitação sempre que possível,especialmente em paisagens naturais.

a. As propriedades detidas ou geridas pelaorganização e aquelas sobre as quais tem controlo
direto/influência são monitorizadas para detetar apresença de qualquer espécie invasora
b. Ações são tomadas para garantir que espécies
invasoras não sejam introduzidas ou propagadasc. Um programa está implementado para erradicação
e controlo de espécies invasorasd. O paisagismo dos locais é analisado tendo em conta
a utilização de espécies autóctones

D3.3 Visitas a áreas naturais
A organização segue as regras apropriadas
para a gestão e promoção de visitas a áreas
naturais de forma a minimizar impactos
negativos e maximizar a satisfação dovisitante.

a. A organização conhece e cumpre as regras
existentes de visitação em áreas naturais
b. Linhas orientadoras são usadas na condução devisitas e informação prestada aos clientesc. A organização colabora com entidades deconservação locais para definir/identificar questões
relativas à visitação de áreas concretas
d. A organização participa na e apoia a formação e
uso de guias locais em áreas naturais
e. É tida em conta a capacidade e fragilidade das áreas
naturais, bem como a pressão sobre as mesmas, na
definição do tamanho, frequência e calendarização devisitas de grupos

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Tour Operators
g. Reações/feedback das comunidades locais e dos
visitantes são encorajados e tidos em conta
D3.4 Interações com fauna silvestre
Interações com fauna silvestre em liberdade,tendo em conta impactos cumulativos, sãonão-intrusivas e geridas de forma
responsável para evitar efeitos negativos nos
animais em causa e na viabilidade ecomportamento das populações selvagens.

a. A organização conhece e cumpre a legislação eregras locais, nacionais e internacionais existentes
relativas a interações com fauna silvestre, incluindo
observação de faunab. A organização colabora no desenvolvimento e
implementação de códigos de conduta e regras locais
para interação com fauna silvestre, incluindo
observação de fauna, caso necessário e com base em
conselhos de especialistas na matériac. A organização assegura-se de que todos os
fornecedores de serviços e locais visitados cumprem alegislação e regras locais, nacionais e internacionais
existentes relativas a interações com fauna silvestre,incluindo observação de faunad. Interações diretas, especialmente alimentação, nãosão permitidas, a menos que sejam especificamente
aprovadas por normas internacionalmente
reconhecidas ou, quando estas não existam, guiadas
por aconselhamento independente de especialistas
em natureza e vida selvagem
e. Medidas são tomadas para minimizar a perturbação
da vida selvagem
f. Impactos no bem-estar da fauna silvestre são
monitorizados regularmente e solucionados

D3.5 Bem-estar animal
Nenhuma espécie de fauna silvestre écomprada, criada ou mantida em cativeiro,
exceto por pessoas autorizadas edevidamente equipadas e no âmbito deatividades regulamentadas de acordo com
legislação local e internacional. Instalações,tratamento e manipulação de todos os

a. A organização conhece e cumpre a legislação eregulamentos relevantes sobre fauna silvestre em
cativeiro
b. Regras existentes para atividades turísticas
específicas que envolvam fauna selvagem em cativeiro
foram implementadas

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Tour Operators
animais domésticos e silvestres cumprem os
mais altos padrões de bem-estar animal.

c. Funcionários responsáveis por animais silvestres em
cativeiro têm qualificação e experiência apropriadas eestão licenciados para o exercício dessas funções
d. A organização conhece e cumpre a legislação eregulamentos relevantes sobre bem-estar animale. A organização assegura-se de que todos os
fornecedores de serviços e locais visitados cumprem alegislação, regulamentos e linhas orientadoras
relevantes sobre fauna selvagem em cativeiro e bemestar animalf. Há inspeção regular das condições dos animais
silvestres em cativeiro e suas instalações
g. Há inspeção regular das condições dos animais
domésticos, suas instalações e tratamento

D3.6 Recolha e comércio de espécies
silvestresEspécies silvestres (flora e fauna) não são
capturadas, recolhidas, consumidas,
exibidas, vendidas ou trocadas, exceto comoparte de uma atividade regulamentada que
garanta a sua utilização sustentável e deacordo com legislação local e internacional.

a. A organização conhece e cumpre a legislação eregulamentação relevantes sobre a recolha, captura e
comércio de espécies silvestres
b. A organização assegura-se de que todos os
fornecedores de serviços e locais visitados cumprem alegislação e regulamentação relevantes sobre arecolha, captura e comércio de espécies silvestresc. Visitantes e guias são informados sobre a legislação
relativa à recolha, captura, consumo e comércio deespécies silvestres e sobre a necessidade de evitar acompra de produtos e souvenirs ilegais derivados deespécies ameaçadas indicadas pela IUCN ou CITES
d. Onde a atividade de caça é legal, ela faz parte deuma abordagem à conservação da natureza de basecientífica, devidamente gerida e rigorosamente
aplicada

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