９か国とZOOMで結ぶ外国人材セミナー
セッション１ 基調講演

「外国人が日本に来てよかったをカタチに」外国人材の生活・就労・学びの多様性

外国人材拡大プレイス
株式会社グローバルトラストネットワークス 特定技能推進担当部長 高橋 恵介
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Strictly Confidential自己紹介

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株式会社グローバルトラストネットワークス
外国人共生ソリューション本部 特定技能推進担当部長

高橋 恵介

1966年東京生まれ

・2011年より、NECグループで、外国人でも言葉の壁なく公共サービスが利用できるよう、119番通報、ハローワーク、自治体窓口、日本年金機構、医療通訳等の多言語通訳コールセンター導入を進める。現在は、特定技能外国人介護人材の介護現場への提案を進めている。
・一般社団法人EDAS理事 外国人政策勉強会主宰。

https://edas.global/
・令和３年度老人保健健康増進等事業「介護分野における特定技能制度の推進方策に関する調査研究」検討委員会委員Copyright© Global Trust Networks Co., Ltd. All rights reserved.

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GTNとは？外国人専門の総合支援サービス企業

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外国人専門に15年間、累計170ヵ国・20万人以上の生活とキャリアをサポート。
外国人の方が日本で生活・活躍する上での日本側にある障害を一つ一つ取り除いてきました。
※生活サポート年間7万件・自社解決率97％
家賃保証事業※社員の7割170名強が18ヵ国出身の外国籍

生活サポート事業

仲介事業

特定技能 支援事業

・連帯保証人不要

当社家賃保証の付帯サービス（一部オプション）

・外国人専門仲介会社（多言語サポート）

・登録支援機関に認定済み

・170カ国の外国人お客様保証入居実績
・保証利用16万人突破（2020年4月現在）

・外国人入居者へ契約内容・日本の住習慣説明
・ライフラインの開始手続き代行

・訪日前の部屋探し・申込み・IT重説対応
・保証会社運営による迅速な審査・1号特定技能外国人の採用に必要な10種の支援業務の・母国の両親とコンタクト等、詳細な海外審査
・多言語対応でのコミュニケーションサポート

・入居者/管理会社/オーナー間の多言語サポート
・生活トラブル発生時の解決サポート

・外国人入居可能物件の充実
・物件情報の多言語対応

包括サポート/個別サポート対応
・支援業務に付随した住まい、・日本での住習慣/マナーを事前レクチャ
・入居中のトラブルも多言語による迅速対応

家賃保証の必要が無い社宅・法人契約に対してもサポートサービス単体での契約が対応可能。

・紹介可能エリアを全国展開中
・法人様の利用実績多数・現在も拡大中

職業紹介、生活サポートを実施

2014

2006

2015

2017

2018

グローバル人材事業

モバイル事業

カード発行事業

GTN JOBGTN STUDY

・2年縛り・解約違約金なし、・外国人専門のクレジットカード発行

・外国人専門のアルバイト・就職紹介
・ポータルサイトの運営による登録者支援

・海外の大学を卒業した人材が1年間日本語学校通学をしながら就職を目指すカリキュラム

外国人な多様なニーズに対応
・未成年者契可・外国人顧客に対応できる多言語オペレーションを構築

・外国人求職者様の面接から入職までのケア ・企業様/学生もアルバイトしながらの適性判断
・求人企業様向けマッチングサイト無料掲載 ・出国/学校/住居/生活をサポート

・多言語サポート（16カ国）
・口座振替、コンビニ払い

・信販会社丸井グループによる信用情報管理と店舗/サービス網

・多言語対応による企業様への人材紹介
・個別企業説明会・面接会でのサポート

クレジットカード対応
・利用者数5万人突破

・既存事業と連携した、外国人の暮らしのサービスを支援

新生
銀行とファ
ンド設
立GTN Bridge
・海外現地在住の優秀な外国人人材を紹介
・現地採用説明会を対応

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2019
トラベル
事業開始

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外国人材の生活・就労・学びの多様性

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１．「生活」面でのフォローポイント-生活オリエンテーション-新生活スタート準備

２．「就労」面でのフォローポイント-受入企業・施設側のマインドセット-早期退職をなくすには３．「学び」面でのフォローポイント-中長期的なキャリアも見据えた支援Copyright© Global Trust Networks Co., Ltd. All rights reserved.

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１. 「生活」面でのフォローポイント

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生活オリエンテーション＝義務的支援（一般的な内容）

日本での生活ビジネスマナーと文化

01

行政手続きと銀行

01

時間を守る

02

税金と保険

02

挨拶

03

医療

03

身だしなみ

04

交通機関の利用方法

04

職場での振る舞い

05

交通機関におけるマナー

05

パーソナルスペース06

生活用品の購入・レストラン

06

休暇申請

07

緊急・災害

07

報・連・相

08

犯罪と違法行為08

コミュニケーションスタイル・飲み会

必須内容だが、仕事の円滑なスタートの為には他のことも重要
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１.「生活」面でのフォローポイント

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①住まい-候補者が自分で手配実際に家を借りるところまでのフォロー、家賃補助-寮費用（内訳・手当の説明、価格などメリットのアピール、デメリットの説明）

ハウスルール（特に複数の国籍の方が同じ寮の場合）②携帯電話③自動車免許（特に地方や通勤・業務に車が必要な場合）④引っ越しなどの初期費用
実際に用意できるか、費用面が大丈夫かまでフォロー
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2.「就労」面でのフォローポイント

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一般的な生活オリエンテーションに加えて「確認」しておくべきこと・給与、手当、賞与、評価制度、昇給昇格
・就業規則（シフト、夜勤、早番、休暇など）
・業務内容

・スキルアップ支援、キャリアパス制度⇒事前に伝えていることも、改めて繰り返し確認することが重要※「理解度チェックテスト」を実施するのも一案(注意点）※日本人、外国人に関わらず、一度に理解・記憶することは難しい。
※特に外国人の場合、言葉の問題、日本と母国の「一般的」の相違などがある。

誤解による離職をなくす＋給与面以外でのモチベーションアップ
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2.「就労」面でのフォローポイント

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・WELCOME感の演出
職場での孤立の回避の工夫

・「やさしい日本語」でのコミュニケーション・認識の「GAP」を早期に発見し、対応することシンプルだが、最初の1カ月という「関門」を超えるのには最重要
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３.「学び」面でのフォローポイント

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「キャリアも見据えた定着支援」がなぜ必要か（特定技能人材の特徴）
・キャリアパスが見えていない
・自分の市場価値が見えていない
・貯金はせず、母国への仕送りに回す傾向⇒目先の給与面だけで退職をしてしまうこともある。

（ポイント）
・どんなスキルを身に付ければ、どんな手当、評価、昇格が得られるか
・そのスキルアップにどのようなフォローが有るか・理想を言えば、国家資格取得などで、特定技能終了後も日本でキャリア継続できるか⇒給与面以外での企業の魅力、メリットを明確にして伝える。

キャリアパス・スキルサポート⇒応募・定着・人材育成のUP
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３.「学び」面でのフォローポイント

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実際のフォロー例①3カ月定期面談（義務的支援）の時に「フォローアップ面談」を実施
・業務チェックリストを基にした、事前確認とフィードバック、今後の対策協議※入社前からのチェックリストとの一貫性・共通化をするとスキルアップ状況が見え易い。
※スキルアップが不十分なところの補助教材があると望ましい。
⇒進捗に合わせ常時確認テストを行い、現状確認・目標設定・責任感を人材に持たせる
施設側も状況を経過的に把握できるため、人材と共に対策を進めることが可能②研修・資格勉強の時間・費用補助や、研修修了後・資格取得後の手当※ 初任者研修⇒実務者研修⇒介護福祉士という将来も見えるキャリアパスの明確化繰り返し・継続的なフォローを、定期面談のタイミングで行う※日本人・外国人に関わらず、双方にとって有効
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＜まとめ＞
受入企業が適切に理解し、準備しておくこと①人材へのサポート（生活、就労、学び）②職場の体制の整備、受入意識の醸成

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GTNの「義務的支援１０＋１０」の支援

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４．GTNの「義務的支援10＋10」

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10の義務的支援に加え、「プラス10」の支援を行っています。
＋1． 入社・入国までのプロの日本語教師によるリモート日本語教育＋2． 入職前研修の実施＋3． オンラインワークショップを定期開催＋4． 入社後研修やスキルアップ、資格取得をサポート＋5． 生活セットアップ初期費用支援＋6． 自動車免許取得支援＋7． 有資格者による医療通訳＋8． 365日24時間の生活サポート・三者間通話でのリアルタイム通訳＋9． 生活スタートアップ一括プラン＋10．本国家族の支援と招へいサポート

仕事と新生活のスタート、定着とスキルアップを全社でフルサポート
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12特定技能コンサルタント

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GTNのプラス１０（特定技能採用の場合原則月額費用内！）This material is
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+1.入社でのプロの日本語教師によるリモート日本語教育
内定後、在留資格申請や入国準備の期間を使い、日本語教師資格を持つ弊社社員が、オンラインによる対面型の日本語教育を定期的に行います。計10回コース。

+2.入職前研修の実施
弊社共同監修の「日本で働くためのやさしい教科書」テキストを用いたビジネスマナー研修を始め、業務内容にも踏み込んだ入職前研修の実施も可能です。ビジネスマナー研修は計4回受講にて修了証発行。
介護分野においては初任者研修（一部オンライン可能）にも対応します。（※開発中・有料コンテンツ）+3.オンラインワークショップを定期開催
オンラインにて日本人専門講師によるテーマ別ワークショップを定期的に行っています。
日々の生活スキルや実務スキル向上にも貢献し、特定技能生も率先して参加したくなる内容。
専門講師が対応するため、重大ながら表面化しづらい悩みの聞き取りの機会にもなっています。

+４.入社後研修やスキルアップ、資格取得をサポート（開発中）
受入れ企業の要望と協力を受けながら、グループワーク・ロープレ・質疑応答を開催し、短期集中型のスキル向上専門コースも開催予定です。（※企業オリジナルコンテンツを作成する場合は有料となります。）
実施後は企業担当者様と情報共有し、本人と共通認識をとりながら、ボトルネックの解消や研修優先度の指標として活用できます。
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GTNのプラス１０（特定技能採用の場合原則月額費用内！）This material is
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+5.生活セットアップ初期費用支援
GTNの支援者限定、内定時にクレジットカード（GTN EPOS Card）を発行できます。
引っ越しや就職準備費用の備えにもなります。
利用額上限（キャッシング10万円、ショッピング10万円）※カードの審査は御座います。

+6.自動車免許取得支援
業務に自動車免許が必要な際は、弊社と提携している自動車教習所にて免許ローンを活用することも可能。このスキームを使い、在留資格申請中に内定者に免許を取得してもらっている企業もあります。

+7.有資格者による医療通訳
医療通訳の訓練を積み、資格も取得した専門家により、病院での3者間通訳をはじめ、病気の際に必要なデリケートで詳細なコミュニケーションや医師による専門的な説明の理解のサポートをします。

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GTNのプラス１０（特定技能採用の場合原則月額費用内！）This material is
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+8. 365日24時間の生活サポート・3者間通話での通訳
電話やモバイルアプリで、住まいのトラブルや生活相談にいつでも対応できるのはもちろん、様々な場面での三者間通話を活用したリモート通訳で日々の「困った」を即解決できます。
業界トップクラスの対応言語数

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ご清聴ありがとうございました

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GTN企業理念「外国人が日本に来てよかったをカタチに」
創業以来15年間、この理念の実現に向け、その障害となる課題を１つ１つ解決すべく事業をおこし、拡大させて参りました。
弊社の登録支援事業は、この15年の歩みの集大成として取り組んでおります。
皆様とご一緒に、この理念を更に実現していければと存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い致します。