令和3年2⽉24⽇
第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

資料２

事業者向けの消費者教育について
商⼯会議所と連携した新⼊社員研修での取組み

⼀般社団法⼈はりまコーチング協会 代表理事 ⾚松 靖⽣

第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

法⼈概要（⼀般社団法⼈はりまコーチング協会）
 平成26年4⽉1⽇⼀般社団法⼈設⽴
 神⼾市で法⼈登記
 1⼈法⼈（活動拠点は明⽯市）
 消費者法務と⾷品を専⾨
元⾏政技術職員22年間の経験を活かした業務（保健所関係10年・消費⽣活センター11年）
 商⼯会議所・企業での研修･セミナー講師
企業・団体・個⼈経営者への個別⽀援
消費者法務・⾷品などの情報発信
消費⽣活相談員資格試験対策WEB講座
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2第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

明⽯商⼯会議所の新⼊社員研修
研修タイトル『社会⼈のコンプライアンス〜企業不祥事の未然防⽌と若者を狙った悪質商法から⾝を守るために〜』
消費者教育と不祥事予防を融合させたコンプライアンス研修 平成27年度から、このコンプライアンス研修を実施
 平成27年4⽉〜平成31年4⽉までの5年間の講師
 毎年4⽉に2⽇間の開催（そのうちの1コマを担当）
主に地域の中⼩企業の新⼊社員が約100⼈が参加
 消費⽣活センターのリーフレットも配布
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3第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

コンプライアンス研修の開催・連携の経緯
 明⽯商⼯会議所の会員として⼊会（平成26年4⽉）
 経営指導員と今後の事業について相談 専⾨性を活かせる機会を提供いただいた
 創業塾フォローアップセミナーで講師として登壇「消費者法⼊⾨セミナー」（60分）
 新⼊社員研修で、新⼊社員の消費者トラブルや不祥事を防⽌する視点から、コンプライアンス研修を実施することになり講師として登壇（当初90分→翌年から110分）
 平成27年4⽉〜平成31年4⽉までの5年間の講師
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4第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修で⼯夫していること
 分かりやすいスライドを使って進⾏する ⾃分ごととなるような⾝近な事例を使う
 ⽳埋の確認テストを途中で⼊れる
 実際にニュースとなった不祥事を事例にする
 押し付けにならないような伝え⽅を⼼がける 単なる「消費者教育」で終わるのではなく、事業者のコンプライアンスの醸成に貢献するようなアプローチをする
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5第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の⽬標

1.⼤⼈の責任を知ろう︕
2.契約トラブルを知ろう︕
3.不祥事は「ひとごと」ではない︕

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6第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の内容を紹介①
1. 20歳になったら何が変わる︖･･･法律（⺠法）上の「未成年者の契約」と「20歳になったときの責任」について
2. 消費者契約について･･･トラブルの多い取引には法律の規制がかかり消費者は保護されます3. 特定商取引法とクーリングオフについて･･･クーリングオフ期間内であれば無条件で解約できます
4. 具体的なトラブル事例を紹介･･･キャッチセールス、デート商法、マルチ商法など
5. クレジット契約と借⾦について消費者教育
6. 消費者⼒を向上させ、⾃⽴した消費者へ
7. 事業者として法律を守る⽴場に･･･事業者としてのコンプライアンス
8. 企業不祥事の未然防⽌･･･SNS等のネット投稿・個⼈情報の流出
デジタル時代の不祥事・情報セキュリティ
9. まとめCopyright © ⼀般社団法⼈はりまコーチング協会

7第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の内容を紹介②
1枚⽬と2枚⽬のスライド

 「⼤⼈の責任」 ⇒ 契約責任 未成年者契約の取消し（⺠法）Copyright © ⼀般社団法⼈はりまコーチング協会

8第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の内容を紹介③

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9第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の内容を紹介④
借⾦問題 ⇒ 不祥事の⼤きな原因となりうる

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10第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の内容を紹介⑤
消費者教育
コンプライアンス研修

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11第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の内容を紹介⑥
社会⼈になると会社を背負う
 悪ふざけの動画による不祥事の実際の事例を紹介
 デジタルデータはネット上に残る
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12第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の内容を紹介⑦
デジタル時代ならではのコンプライアンス⇒ SNSによる不祥事実際の事件を紹介⇒ 反⾯教師Copyright © ⼀般社団法⼈はりまコーチング協会

13第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の内容を紹介⑧
古いデジタル時代から存在する不祥事
 個⼈情報の流出
 情報セキュリティ

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14第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の最初と最後に同じ質問

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15第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の成果（参加者の感想）
20歳になったら⼤⼈としての責任を負う• 20歳になれば法律でも⼤⼈という扱いになるので責任のある⾏動をしなければならないと思った。
• ⼤⼈の責任について考えるいいきっかけになった。
• ⼤⼈の責任は重⼤なのでしっかり意識したいと思った• 「ひとごと」ではなく、⾃分の⾝の回りに起きても不思議ではないことばかりな事案なので気をつけようと感じた。
• 社会的責任を⾃覚し、⽇々⽣活していきたい• 事例などをもとに分かりやすい説明でした。成⼈・社会⼈になった⾝として責任が⼤きいことを常に考え⾏動していきたいです。
消費者トラブルへの対応• キャッチセールスやマルチ商法などのトラブルに巻き込まれないように、⽇ごろから気をつけておかなければならないと思った。
• クーリングオフの⼤切さがわかりました• 契約のトラブル等があった時にクーリングオフという制度の知識があれば、⾃分がトラブルに巻き込まれたときに有効的に活⽤できると思った。
• ⾝近にある問題についてばかりだったので、わかりやすかった。成⼈している意識を持って、契約を結ぶ際は⼗分に気をつけたいと思う。
会社に所属している⾃覚• もう⾃分が会社の看板を背負っているのだと改めて感じました。
• 社会⼈としてまた会社の社員として責任をもった⾏動をすべきだと⾃覚することができました。
• 会社の名前を背負っていることを再度⾃覚し、うっかりミスがないように⼼がけたいと思います。
• 法律のことを知れてよかったです。また、会社に迷惑をかけないために責任ある⾏動をとろうと思いました。
事業者としての⽴場• コンプライアンスの⼤切さがよく分かりました• 事業者としてのルールをきちんと認識した• クーリングオフする⽴場からクーリングオフされる⽴場に逆転したという⾔葉が⼀番印象に残っています• ⾃分が情報の流出源となる可能性もあるのを理解した。
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16第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

研修の成果
研修受講によるコンプライアンス意識の向上
・⾃分⾃⾝へのコンプライアンス
・所属してる企業へのコンプライアンス
消費者トラブルは表裏⼀体のもの『消費者として、消費者トラブルにあわない』『事業者として、消費者トラブルを起こさない』
この2つを⼀緒に伝えることで効果が⾼まった
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17第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

今後の事業者向けの取り組み
 法律を知らない個⼈経営者が多い
 起業ブーム・副業時代・新型コロナウイルス
 インターネットを使ったビジネスの増加
 スマートフォンでの取引の増加
 消費者が事業者に横滑り（格差がない）
 悪意で知らないわけではなく知る機会がない
 リスク管理よりも売り上げ優先 情報弱者の事業者を狙う事業者の存在
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18第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

今後の事業者向けの取組み
 新⼊社員研修などの事業者向けのコンプライアンス研修については、社会のデジタル化に合わせてブラッシュアップしながら提供
 個⼈経営者向けにも、従来から実施している消費者教育を組み込んだ「事業をするなら知っておくべき契約と取引の基礎知識セミナー」などを通じて継続的に情報提供
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19第4回 社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会

おわりに 平成27年度の研修が、神⼾新聞から取材を受けて写真⼊りで掲載（H27.4.8）
 神⼾新聞の⽇曜オピニオン「⾒る思う」の連載に寄稿し、「消費者教育」と「コンプライアンス教育」を融合させた研修を紹介（H.27.5.1）【本資料に関する問い合わせ先】
⼀般社団法⼈はりまコーチング協会〒651-0086 神⼾市中央区磯上通6-1-17 ウェンブレービル6階
電話・FAX（078）201－4137
URL:https://harima-coaching.or.jp
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