Guía prácticadel metaverso¿Qué es el metaverso? Si preguntas a tres
personas, obtendrás tres respuestas diferentes.
Pero incluso a medida que evoluciona, hay una
cosa segura: no es demasiado pronto para aplicar
los componentes y conceptos del metaverso a losprincipales desafíos empresariales.
Esta es la realidad actual del metaverso, con la
mirada puesta en su ampliación en el futuro.

1

Guía práctica del metaversoÍndice
Un mundo virtual que no se puede ignorar

03

Qué es (y qué no es) el metaverso05

Los elementos del metaverso

07

Concepto vs. realidad

Qué hace que un metaverso funcione
Lo más complicado: tecnologías, herramientas y sistemas
Algo más fácil: conceptos de apoyo

09
12

Evitar riesgos y obtener beneficios

15

Cómo usar el metaverso en la actualidad

20

Cuatro peligros del metaverso a evitar

Cuatro oportunidades de negocio con grandes beneficios
Un nuevo lugar para la interacción con los consumidores
Un enfoque virtual de las operaciones empresariales

24

Cómo empezar

27

2

Guía práctica del metaverso

22

Un nuevo mundo
virtual que no sepuede ignorar

3

Guía práctica del metaverso

Un mundo virtual que no sepuede ignorar
El metaverso todavía está emergiendo.
Pero también ofrece valor en la actualidad.
¿El metaverso. no es un lugar para jugadores, coleccionistas de
NFT y niños que juegan a Roblox? Entonces, ¿por qué seguimos
enterándonos de que empresas como los bancos, las tiendas, y lasorganizaciones sanitarias están introduciéndose en el metaverso?
¿Las empresas están dando el salto sólo porque no quieren
perderse ninguna oportunidad? ¿Sería más seguro esperar y ver?
La respuesta es que el metaverso todavía está emergiendo y en
realidad está a años, incluso décadas, de su plena madurez.
Incluso las convenciones de nomenclatura para este mundo virtualaún no se han establecido: ¿Es «el metaverso», «un metaverso» o«algunos metaversos»?
No dejes que eso desvíe tu atención. Incluso en esta etapa
temprana, el valor que se puede obtener del metaverso está alalcance de la mano. Puede que los rumores sean exagerados, pero
eso no significa que no se pueda obtener valor de los componentes
y las partes que entran en el diseño y la funcionalidad delmetaverso actualmente. Con el potencial que ofrece (engagement
con el cliente, experiencia de los empleados, nuevos canales deingresos, operaciones empresariales más eficientes), ha llegado
el momento de comprender sus componentes y cómo se pueden
aplicar a las oportunidades empresariales actuales.
En esta etapa del camino, este enfoque pragmático permitirá a lasempresas obtener una posición fundamental en el mundo virtual:
construir en base a lo que existe hoy para generar valor de forma
inmediata, a la vez que se mantiene la agilidad necesaria para
escalar en el futuro.

4

Guía práctica del metaverso

Qué es (y no es)
el metaverso
Concepto vs. realidad

5

Guía práctica del metaverso

En primer lugar,
veamos el concepto

Pero sin alejarnosde la realidad

El metaverso se concibe a menudo como un único
«lugar» virtual que admite una amplia gama deactividades, desde socializar y jugar, hasta el trabajo
y el comercio de activos digitales. Las personas,
representadas por avatares, se desplazan fácilmente
y sin problemas de una actividad a otra y de un lugara otro. No importa a dónde vayan ni qué hagan, susavatares (y sus credenciales digitales) permanecen
iguales gracias a la amplia interoperabilidad.

En realidad, el metaverso no existe. En su lugar, existen varios
programas y plataformas del metaverso, cada uno con sus propias
aplicaciones, puntos de venta clave y grupos demográficos objetivo.
No existe un conjunto único de credenciales que desbloqueen el
acceso a todas estas plataformas independientes y no hay forma depasar de forma fluida de una plataforma a otra.

En este mundo digital, la realidad virtual y aumentada(VR/AR, sus siglas en inglés) permiten que los avatares
se muevan e interactúen de forma tan natural como sus
homólogos del mundo físico.
Las personas ya no están vinculadas por la geografía yla relación entre lo físico y lo digital se ha redefinido
por completo.

El hardware utilizado para acceder a estos mundos virtuales
independientes no solo varía entre dispositivos de realidad virtualy realidad aumentada, PC y móviles, sino que la propia infraestructura
que los sustenta y el espíritu de su existencia también
difieren drásticamente.
Algunos, como Horizon Worlds de Meta, se ciñen a la infraestructura
centralizada tradicional que impregna la web hoy en día. Otros,
como The Sandbox o Decentraland, se basan en principios de web3o descentralizados y en tecnología de registro distribuido, como laidentidad, la propiedad digital y los pagos respaldados por blockchain.
Por lo tanto, el metaverso es un término que abarca todas estas
plataformas y la infraestructura que las soporta, así como la forma enque convergen para crear valor y nuevas experiencias. Los esfuerzosde estandarización han comenzado, pero aún queda mucho camino
por recorrer.
Aunque el concepto nunca llega a buen término, el «desordenintermedio» no es un momento para quedarse quieto. Si el pasado esprólogo en el mundo de las tecnologías emergentes y en evolución, lasluces pueden encenderse de repente y, en ese momento, querrás estar
listo para el metaverso.

6

Guía práctica del metaverso

Los elementosdel metaverso
Qué hace que el metaverso funcione

7

Guía práctica del metaverso

Los elementos del metaverso
Qué hace que el metaverso funcione
Aunque el metaverso en su conjunto sigue
evolucionando, sus componentes ya están listos
para su uso.
Estos incluyen tanto las tecnologías, las herramientas
y los sistemas en los que se basan y a los que se
accede mediante estos mundos virtuales, como losconceptos subyacentes que respaldan las nuevas
experiencias. Algunas de estas tecnologías hanestado en funcionamiento durante algún tiempo ylos conceptos ya se están aplicando con éxito en las
plataformas del metaverso activas en la actualidad.
Pero es la convergencia de estas tecnologías yconceptos lo que realmente cambia las reglas deljuego cuando se trata de aprovechar el metaverso.

Metaverse
ecosystems

8

Guía práctica del metaversoLo más complicado: tecnologías, herramientas y sistemas
Realidad virtual y aumentada: hay espacio para las dos
Si bien hay mucho debate sobre si la realidad virtual oaumentada dominarán el mercado, la verdad es quecada uno ofrece su propio valor único. Cada uno deellos permite a los usuarios experimentar e interactuar
con los mundos digitales que componen el metaverso y
los avatares que los habitan.
Es posible utilizar un PC o dispositivo móvil para estas
experiencias e interacciones, pero la inmersión y lainteracción física que ofrecen unos cascos de realidad
virtual (HMD, sus siglas en inglés) y el seguimiento
manual o con los controladores físicos son mucho másnaturales y atractivos que los de un teclado, ratóno mando.
Aunque los cascos actuales pueden calentarse y serpesados, la tecnología avanza rápidamente y una
nueva generación de dispositivos más ligeros sugiere elcomienzo de una forma más cómoda de acceder
al metaverso.
La realidad virtual y la realidad aumentada ofrecen
experiencias diferentes, ya que la primera sumerge a
los usuarios y la segunda coloca elementos digitales
sobre el mundo real. Los casos de uso que exigen una
experiencia totalmente envolvente se beneficiarán
más del uso de la realidad virtual, mientras que otros
que dependen de la interacción con el mundo real
requerirán realidad aumentada. No hay una mejor
que la otra y ninguna es «equivocada».

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Guía práctica del metaverso

Así que, mientras Meta se esfuerza por crear una plataforma que se
centra en las interacciones de realidad virtual, Niantic, el creador
de Pokemon Go, busca crear el «metaverso del mundo real»,utilizando información y objetos digitales persistentes para
complementar el mundo real. Con este último, los usuarios
conservan la capacidad de interactuar con otros
usuarios en el mismo espacio físico, así como con
avatares digitales de ubicaciones remotas.
El hardware también está convergiendo;
Quest Pro de Meta, los HMD de Apple y
Lynx R-1 son dispositivos de realidad
mixta que permiten el uso derealidad virtual y aumentada.
Por lo tanto, no se trata tantode cuál es mejor, sino cuál
es más adecuado enese momento.

Web3, integral, pero no sinónimo de metaverso
Es fácil confundir el metaverso y la web3, o pensar que
sin una infraestructura de web3, una plataforma no es
digna del metaverso. Nada de esto es verdad. Si bien latecnología web3 y el metaverso se complementan entre
sí, eso no quiere decir que una no pueda existir sinla otra.
Es por esta razón por la que la web3 y el metaverso amenudo se citan en la misma frase: todo se reduce a ladescentralización y a la democratización del control.
El principio fundamental de la web3 es arrebatar
el control de los datos, las finanzas, la propiedad,las reglas de funcionamiento y la identidad a una
autoridad central. Compáralo con el Internet actual,
donde las Big Tech y los proveedores de servicios
financieros establecen las reglas y dominanel panorama.
La distribución de información entre muchos servidoreso nodos mediante blockchain u otras tecnologías deregistro distribuido, como Hedera Hashgraph, permite
el almacenamiento seguro de los datos y entrega elcontrol a los propios propietarios de los datos sobrepara qué se utilizan o a quién se venden.
Las tecnologías de registro distribuido también
permiten el uso de criptomonedas para eludir los

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Guía práctica del metaverso

sistemas bancarios y financieros, tokens no fungibles (NFT) para
proporcionar registros de propiedad digital y contratos inteligentes
para automatizar los procesos basados en la actividad
almacenados en la blockchain.
Las plataformas del metaverso pueden basarse en la
web 2.0 o web3, y la decisión sobre cuál es mejor
depende totalmente del caso de uso para el que
se utilizan. Aquellas que utilizan conceptos
de la web3 ven estas capacidades comodiferenciadoras, ya que les dan lacapacidad de admitir ciertas funciones,
como la creación y venta deespacios digitales o el uso de
una cartera de criptomonedas
para la identificación ylos pagos digitales.

5G: la fibra del metaverso
El 5G y sus descendientes desempeñarán un papel fundamental
a la hora de ofrecer una experiencia optimizada de metaverso,
ya que resuelve el problema duradero de hardware voluminosoe incómodo de realidad virtual y aumentada.
Actualmente, los cascos de realidad virtual/aumentada requieren
potentes procesadores integrados, ya que el contenido se procesa
en el propio dispositivo o con la ayuda de un ordenador conectado.
Esto hace que el hardware sea difícil de transportar y se caliente.
Sin embargo, con el mayor ancho de banda de 5G, el contenido
se puede procesar en otro lugar y, a continuación, transmitirse
al dispositivo.
Servicios como Stadia de Google o Xcloud de Microsoft ya ofrecencontenido gráfico de alta fidelidad a máquinas de baja potencia,
pero la experiencia puede ser irregular y requiere una conexión dealta velocidad y proximidad a los data centers.
El 5G generalizado promete eliminar estas anomalías permitiendo
una experiencia perfecta tanto en casa como en movilidad, ytambién permitirá que otros sensores se integren en la experiencia.
A medida que los dispositivos de nuestros hogares, lugares detrabajo y ciudades están cada vez más conectados, transmitiránla información a las plataformas del metaverso sin problemas
mediante el 5G. De esta forma, las plataformas del metaverso
podrán utilizar gemelos digitales (representaciones virtuales deobjetos físicos) que repliquen sus equivalentes reales.

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Guía práctica del metaverso

Algo más fácil: conceptos de apoyo
Interacción social: todavía somos solo humanos
El metaverso está hecho para la interacción social. Esto
significa desde jugar al póquer con un amigo, crear
una comunidad entera, colaborar con colegas o recibirasistencia remota. Todo, virtualmente. La clave es quelos beneficios de la comunicación en persona ahora sepueden transferir a una experiencia digital y mejorar
más allá de lo que se puede lograr en el mundo real.
En un mundo ahora acostumbrado al trabajo híbrido
y remoto, y con amigos y familias que a menudo viven
en diferentes continentes, el uso de la tecnología para
unir a personas que están físicamente separadas se haconvertido en una cuestión de suma importancia paramuchos.
Las actividades que antes se basaban en la interacción
social en persona, como ir al cine o a un evento musicalen directo, ahora cuentan con homólogos digitales.
Los servicios de suscripción de televisión cuentan
con modos para «ver juntos» que sincronizan lastransmisiones de espectadores remotos, mientras
que los conciertos en directo se han redefinido ycelebrado a una escala nunca antes posible, comopuede atestiguar Fortnite, que reunió a 12,3 millones
de usuarios simultáneos en un concierto de Ariane
Grande celebrado en la plataforma. Por lo tanto, lasexperiencias digitales son cada vez más sociales.

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Guía práctica del metaverso

Con el metaverso, los amigos que viven en diferentes partesdel mundo pueden sentirse como si estuvieran en la misma
habitación, ver películas, actuaciones interactivas o deportes
con regularidad. Todo, sin la carga y el coste de viajar. Los
trabajadores pueden colaborar de forma remota y eliminarel aislamiento de trabajar desde casa. Los expertos
especializados pueden colaborar en la distancia,
como los cirujanos de diferentes continentes que
realizaron con éxito una increíble
operación para separar gemelos unidos.

Los juegos no son solo una diversión
El impacto de los juegos y la
gamificación en el metaverso nopuede exagerarse. Al igual que elmundo empresarial ha adoptadocada vez más mecánicas de juego
como recompensas y clasificaciones,también lo hará el metaverso, pero a
un nivel aún más sofisticado.

Con el auge de los deportes
electrónicos (otra actividad que, enúltima instancia, tendrá lugar en
plataformas del metaverso), los juegos
se están convirtiendo en un negociocada vez más serio, tanto para los quejuegan como para los que trabajan enel lado empresarial.

Estas actividades pueden ser tan
sencillas como crear un avatar uobtener cualificaciones en un entorno
de formación inmersivo.

En muchos casos, las plataformas delmetaverso se crean con las mismas
herramientas que se utilizan paracrear juegos, como Unity o Unreal,
por lo que ambas compartiránalgunas funciones similares de forma
natural. La capacidad de crear y
manipular activos y entornos digitales
se transmite de las funciones de losvideojuegos. Así que, para hacerse
una idea de hacia dónde se dirige
el metaverso, no pierdas de vista losfuturos juegos y los motores sobre losque se desarrollan.

Un aspecto importante del juego
que se traduce bien en el metaverso
es su uso como plataforma paracrear comunidades y socializar. La
competición y la mecánica detrásde los juegos dan estructura a las
comunidades, amistades e, incluso,
competiciones profesionales.

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Guía práctica del metaverso

Una mentalidad de ecosistemas: no lo hagas solo
Como en el mundo empresarial
actual, habrá poco espacio
para aplicaciones aisladas e
independientes en el metaverso. En
su lugar, las empresas deben crear
sus aplicaciones de metaverso en los
ecosistemas y plataformas existentes.
Desde plataformas sociales como
Horizon Worlds de Meta, hasta
la plataforma de colaboración
empresarial Mesh de Microsoft, losactores de las Big Tech se están
moviendo para crear ecosistemasa los que las empresas y losconsumidores puedan conectarse
fácilmente.
Aunque puede ser rápido y fácil volaren solitario, es decir, desarrollar una

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Guía práctica del metaverso

capacidad que aborde un solo casode uso, será casi imposible escalar y,
por lo tanto, aprovechar las ventajas
de los conceptos y las tecnologías delmetaverso. Además, si una aplicación
similar ya ha ganado impulso en una
de las grandes plataformas popularesdel metaverso, sería difícil, si no
imposible, atraer a la gente.
En lugar de reinventar la rueda, es
mejor observar el panorama actualdel metaverso y aprovechar lasventajas de una plataforma existente.
Habrá ocasiones en las que laplataforma adecuada todavía noexista. En este caso, sigue siendo
importante desarrollar teniendoen cuenta la escalabilidad y laintegración para que, dondequiera
que termine el metaverso, laplataforma pueda avanzar por
el mismo camino.

Evitar riesgos yobtener beneficios
Cuatro peligros del metaverso a evitar

15

Guía práctica del metaverso

Evitar riesgos y obtener
beneficios
Cuatro peligros del metaverso a evitar
Riesgo 1

Las criptomonedas
La web3 y las muchas tecnologías y filosofías de descentralizacióny democratización que abarca tienen un lugar importante en el
metaverso. Sin embargo, dado que las criptomonedas y los NFT
también están incluidos en el ámbito de la web3, este camino
debe seguirse con el debido cuidado y teniendo en cuenta el
panorama actual.
Hay mucha controversia en torno a las criptomonedas y los NFT.
Aunque ambos tienen una plataforma tecnológica sólida y muchos
usos prácticos, con demasiada frecuencia se aplican solo al casode uso de aumentar el valor financiero.
Esto tiene el efecto de ver las tecnologías de la web3 como una
mera reserva de valor que hay que aumentar. Como resultado,
muchas plataformas del metaverso ponen un precio a los usuarios,
ya que requieren que se compren criptomonedas a precios infladosa cambio de muy poca funcionalidad. Esto, a su vez, niega uno delos principios centrales de la web3 en torno a la democratizaciónde Internet, limitando las plataformas del metaverso a los ricos, losafortunados y, posiblemente, a los malhechores digitales.
Conclusión: Las tecnologías de la web3 solo deben implementarse
si realmente crean valor, y no únicamente para el beneficio
financiero de unos pocos propietarios de tokens.

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Guía práctica del metaverso

Riesgo 2

La ética virtual es ética real
Por novedosa que sea tu primera experiencia inmersiva,
los comportamientos y principios que existen en elmundo físico no son diferentes de lo que es aceptable yrequerido en el mundo virtual. Puede parecer divertido
mover las manos alrededor de la cara de un amigo laprimera vez que te encuentras con él en el metaverso,
pero especialmente a medida que estas experiencias
se vuelven más reales e inmersivas, se convierten en uncomportamiento tan irritante e inadecuado como sería
en la realidad.
Por eso es esencial que las empresas aclaren qué
comportamientos son aceptables y cuáles, no enel metaverso. Esto ayudará a garantizar que lasherramientas y los procedimientos están en marcha
para que el personal se sienta seguro al utilizar
las plataformas de trabajo y también puede guiarla elección de cualquier plataforma orientada alconsumidor en la que se desarrolle la empresa. Con
políticas claras, las empresas pueden evitar asociarse
con comunidades que pueden perjudicar más que
beneficiar a su marca.
También surgen consideraciones éticas en torno alas formas en que las personas eligen representarse
físicamente en el metaverso. Los usuarios tienen
libertad para elegir cómo aparecen, pero ¿cuánta
libertad se les debe permitir al utilizar una plataforma
de trabajo? ¿Cómo deben representarse los empleados
si no se identifican con su cuerpo físico? ¿Qué ocurre

17

Guía práctica del metaverso

si la plataforma del metaverso utilizada no admite que un avatar
tenga un elemento específico de atuendo religioso o una
característica física que los usuarios consideren que los define?
La lista de consideraciones es larga y compleja, pero
comenzar a pensarlo ahora evita mayores problemasen el futuro. Conclusión: las tecnologías de la web3
solo deben implementarse si realmente creanvalor, y no únicamente para el beneficio de unos
pocos propietarios de tokens.

Riesgo 3

Nuevos datos, nueva seguridad
La recopilación de datos personales para venderlos aterceros se ha convertido en el modelo de negocio paramuchas empresas tecnológicas. Esto no hará más queaumentar a medida que las plataformas del metaverso
atraigan a más usuarios y la realidad aumentada yvirtual creen una nueva forma de datos biométricosque serán invaluables. Después de todo, hay una razón
por la que los principales consumidores del mercado derealidad virtual y aumentada sean Meta y Bytedance,
propietarios de Facebook y TikTok.
Estos nuevos tipos de datos presentan desafíos yoportunidades para las empresas que entran en este
espacio.
La oportunidad de conocer a tus clientes a un nivel más
profundo, como la dirección en la que está mirando un
momento dado y quién está a su lado, significará quela publicidad puede llegar a ser aún más específica e
impactante.
Por otra parte, estos datos biométricos son
profundamente personales y si son pirateados orobados, podrían utilizarse para suplantar a los usuarios
con mayor precisión que antes.
Los fundamentos de la web3 en cuanto a protecciónde datos y descentralización del poder proporcionan
algunas de las respuestas a estas cuestiones, pero no18

Guía práctica del metaverso

todas. Las blockchains siguen siendo vulnerables a la piratería
informática y las ingentes sumas de dinero implicadas en las
criptomonedas, aunque volátiles, atraen a delincuentes
que buscan estafar a inocentes.
La enorme cantidad de trabajo que se dedica enla actualidad a proteger los datos y a regularsu uso será aún más necesaria a medida que
proliferen las plataformas del metaverso.
Cómo hacerlo requiere comprensióne implementación como parte decualquier exploración del metaverso.

Riesgo 4

Sobrecarga del metaverso
La visión de ciencia ficción de personas que pasan su
vida en realidad virtual es distópica, no utópica. A pesarde que las plataformas y las tecnologías del metaverso
cambian la forma en que las personas interactúantanto con el mundo real como con el digital, es
importante seguir considerándolas como herramientas
para resolver problemas, en lugar de crear un monolito
integral en el que las poblaciones futuras puedan pasar
sus vidas. Esperar que los empleados trabajen a tiempo
completo en el metaverso no dará resultados, pero si seutiliza como herramienta de colaboración y formación,
sí lo hará.
A la hora de dirigirse a los consumidores, es igualmente
importante comprender que el metaverso sigue
siendo un área extremadamente reciente. Intentar
aplicar el metaverso a todas y cada una de lasinteracciones con los clientes solo los alejará, pero la
creación de experiencias y servicios exclusivos en estas
plataformas demostrará su valor y garantizará un éxito
y escalabilidad duraderos a medida que este mundo
virtual evolucione, converja y madure.

19

Guía práctica del metaverso

Cómo usar elmetaverso en la
actualidad
Cuatro oportunidades de negocio
con grandes beneficios

20

Guía práctica del metaverso

Cómo usar el metaverso
en la actualidad
Cuatro oportunidades de negocio con
grandes beneficios
No basta con «poner algo en el metaverso».
Para generar valor, se deben aplicar conceptos yherramientas del metaverso para resolver problemas
reales o aportar nueva utilidad.
La mejor manera de hacerlo es identificar los casosde uso en los que existen problemas u oportunidades
actuales y, a continuación, determinar cómo sepueden utilizar los elementos del metaverso (lastecnologías y los conceptos) descritos anteriormentepara satisfacer estas oportunidades. Si se hace bien yse tienen en cuenta las posibilidades de escalabilidad,
los componentes se pueden combinar en capas paracrear experiencias únicas y de valor.
Algunos elementos del metaverso se pueden aplicar
en la actualidad, lo que proporciona beneficios
empresariales inmediatos, mientras que otros
requerirán componentes previos o una maduración
tecnológica por encima de lo que se puede conseguir
actualmente. La cuestión es que la evaluación de los
casos de uso de esta manera proporciona una vía deacceso al metaverso actual, a la vez que se mantienelo suficientemente flexible como para adaptarse acualquier lugar en el que se encuentren los conceptos
en el futuro.

21

Guía práctica del metaverso

Los siguientes son casosde uso hipotéticos en dos
categorías: centrada en el
consumidor y centrada enlas operaciones del negocio.
Cada uno de ellos resuelve una necesidad
empresarial tangible y describe cómo sepueden aprovechar el metaverso y sus
componentes, no solo en el futuro,sino ahora mismo.

Un nuevo lugar parala interacción con losconsumidores

01

Crea una experiencia
inmersiva: muestra tus
productos y servicios
mientras creas
comunidad

Por qué es importante
Gartner estima que para 2026, el 2% de laspersonas pasará al menos una hora al día enel metaverso, es decir, utilizando plataformas ytecnologías del metaverso. Esto representa una
oportunidad para que las empresas conozcan
a estos nuevos consumidores en el lugar donde
se encuentran y empiecen a despertar elinterés por sus productos y servicios de forma
tangible, mediante experiencias inmersivas
y réplicas virtuales, así como nuevas
comunidades de clientes fieles.

22

Guía práctica del metaverso

Cómo funcionará
Cómo funcionará: Las plataformas
que utilizan realidad virtual yaumentada proporcionarán una
oportunidad única para educar,
informar y crear comunidad mediante
experiencias tridimensionales
envolventes. Al representar los
productos en un espacio virtual,las empresas pueden ofrecer a losusuarios una verdadera sensación
táctil, sensitiva y de tamaño. Porejemplo, comprender cómo encajarány quedarán los muebles en el hogar
mediante aplicaciones de realidad
aumentada con tecnología 5G o eltamaño preciso de un vehículo.

del metaverso no solo reúnen a estas
personas, sino que también atraen
a nuevos miembros que puedeninteractuar con personas con ideas afines

Estas representaciones virtuales (esdecir, gemelos digitales) también
pueden ser interactivas. Con
conceptos tomados de los juegos,
pueden pasar de una experiencia
física tangible a ofrecer experiencias
de productos remotos que no sepueden replicar en una pantalla plana.

La web3 puede permitir a lasempresas reimaginar cómo se puede
inculcar la fidelidad de los clientes,
por ejemplo, mediante la tokenización.
Esto implica proporcionar
recompensas a las comunidades que
se forman en torno a sus productos
y servicios que pueden conceder
acceso exclusivo a eventos o servicios
en forma de tokens.

La demostración de productos, oincluso servicios, en un espacio virtual
inmersivo introduce la oportunidad
de construir comunidades, ya queestas plataformas son experiencias
compartidas con la interacción
social en su núcleo. Ya sea a travésde espacios específicos para que losamantes del automovilismo muestren
y exploren los modelos disponibles,o foros para consumidores con
mentalidad social, las plataformas

Comprender el ecosistema seráfundamental para llegar al público
objetivo. Los usuarios de las
plataformas del metaverso varían
enormemente. Roblox, por ejemplo,
se ha diseñado principalmente para
una audiencia de juegos más joven,mientras que Spatial se dirige aaquellos interesados en el arte y lacultura. Por lo tanto, la elección de laplataforma es fundamental para el éxito.

Aunque los NFT son conocidos
actualmente por representar
planes de creación de dinero con
fluctuaciones de precios desorbitadas,también se están reconociendo como
un mecanismo para proporcionar
ventajas y recompensas a cambio
de los datos de los clientes y la
aceptación de la comunidad.

Un nuevo lugar parala interacción con losconsumidores

02

Aumenta tu
creatividad en materia
de sostenibilidad conla visualización derealidad aumentada

Por qué es importante
Las empresas que puedan demostrara los consumidores expertos que están
tomando medidas reales en materia desostenibilidad y responsabilidad social
impulsarán el crecimiento sostenible. A travésde los elementos del metaverso, pueden
almacenar y compartir de forma más eficaz yconvincente información sobre la procedencia
de los productos y la huella de carbono
para convertirse en líderes en cuestiones
medioambientales, sociales y degobierno (ESG).

23

Guía práctica del metaverso

Cómo funcionará
Las credenciales ecológicas y elabastecimiento responsable delos componentes de un producto
son el tipo de información que
es fundamental para llegar a losconsumidores y difícil de mostrar
de forma concisa e ingeniosa enel embalaje o en una etiqueta. La
realidad aumentada, a través de undispositivo móvil o en unas gafas,
permite mostrar esta informaciónde forma eficaz y con impacto.
Los usuarios podrían escanear una
etiqueta o embalaje para ver laprocedencia del producto mediantela visualización digital. La aplicaciónde conceptos de gamificación,
como una interfaz de usuario
influenciada por los juegos, también
ayudaría a las empresas a convertir
datos prosaicos y posiblemente
desordenados en una experiencia
interesante e informativa.
Las tecnologías de la web3, comola blockchain, pueden garantizara los consumidores la precisióny la fiabilidad de la información
al proporcionar una forma
segura e inmutable de registrar
las transacciones y realizar un
seguimiento de los activos a travésde la cadena de suministro/supply
chain. El principio del metaverso
de la interacción social puede

facilitar aún más la verificación dela información, ya que puede serde fuente colectiva para reforzar la
marca y las credenciales ESG
del producto.
La experiencia general fracasará si
los compradores necesitan cargar
repetidamente nuevas aplicaciones
en sus teléfonos o gafas de realidad
aumentada para acceder a la
información, o si la experiencia es
lenta y engorrosa. Por lo tanto, laplataforma y el ecosistema en losque se almacenan los datos, asícomo la infraestructura 5G que losrodea, son tan importantes como los
propios datos.

Un enfoque virtualde las operaciones
empresariales

03

Convierte el
teletrabajo una granoportunidad gracias ala colaboración virtual,
la formación y losgemelos digitales

Por qué es importante
El reciente cambio hacia el teletrabajo essólo el principio. Las empresas pueden
apoyar mejor a los teletrabajadores medianteuna formación inmersiva y experiencias
colaborativas que reduzcan los costes y eltiempo de incorporación, proporcionar undesarrollo profesional continuo e introducir
operaciones empresariales nuevas y más
eficientes a través de gemelos digitales.

Cómo funcionará
Los gemelos digitales y las
recreaciones virtuales de objetos
físicos reales han existido durante
décadas, pero los conceptos ylas tecnologías del metaverso
proporcionan una nueva forma
de utilizarlos como ecosistemapara mejorar las operaciones
empresariales.
Por ejemplo, el escaneo, el
modelado y la recreación delalmacén de una empresa delogística utilizando los mismos
tipos de tecnología en el que
se basan los entornos de juego
ofrece un espacio virtual que sepuede utilizar para una serie deactividades. Por ejemplo, el acceso
a un almacén digital mediante larealidad virtual ofrece una idea dela dimensión real, lo que permite alos trabajadores experimentar con
diseños y procesos más eficaces
en un espacio virtual y aplicarlos
después en el almacén físico sininterrumpir la actividad empresarial.
La formación en un entorno
virtual también es más inmersiva,
accesible y repetible, ya que losalumnos pueden acceder a ellacuando y donde lo deseen. Al
incorporar la interacción social,
los empleados pueden aprenderunos de otros y los formadores

24

Guía práctica del metaverso

en remoto pueden guiar a losnuevos empleados mediante unprograma de incorporación deempleados mejorado. Para realizar
un seguimiento de las credenciales
y cualificaciones del empleado
obtenidas a través de la experiencia
de formación virtual, la información
se puede almacenar de forma
fiable en la blockchain, con la
web3 como base de la experienciadel empleado.
Los almacenes, las fábricas e,
incluso, las oficinas están cada vez
más integrados con sensores que
miden el entorno, la maquinaria ylas instalaciones. Al utilizar el 5Gpara enviar esta información a
un gemelo digital, las empresas
pueden crear una representación
precisa del objeto real, y lacolaboración, la capacitación y el
trabajo realizados dentro de este
entorno de metaverso pueden llegar
a ser aún más eficaces y útiles
que lo que se hace en su
homólogo físico.

¿La clave? Un enfoquevirtual de las operaciones
empresariales

04

Crear nuevos niveles
de mantenimiento,
soporte yoperaciones deequipos

Por qué es importante
La visualización de datos in situ y elacceso remoto a la información operativa
suponen una gran cantidad de mejoras enla productividad y la eficiencia, desde lasupervisión del mantenimiento en tiempo real
hasta la provisión de instrucciones de montaje
en el propio equipo.

25

Guía práctica del metaverso

Cómo funcionará
Un ecosistema de metaverso
también puede permitir nuevos
niveles de mantenimiento y servicio
de equipos en tiempo real.
Gracias a la gran cantidad de datos
generados por los sensores del IoT
y transmitidos a través de 5G, lostrabajadores de las fábricas pueden
utilizar la realidad aumentada
para ver datos en tiempo realsobre el rendimiento del equipoy las instrucciones de montaje omantenimiento en 3D sin necesidad
de utilizar las manos. Esto les libera
de tener que llevar una tablet oponerse en contacto con el personaldel centro de control para obtener lainformación que necesitan.
Incluyendo el principio de metaverso
de la interacción social, los asistentes
de soporte remoto pueden ver lo
que ven los usuarios habilitadospara realidad aumentada, desdesu punto de vista, e inspeccionar losgemelos digitales del equipo en elque se está trabajando. Al orientara los trabajadores sobre los pasos
que deben seguir para rectificar
un problema, pueden transmitir
instrucciones digitales a los objetos
físicos para que las sigan, ya sea
en una planta de producción o enla supervisión de campo de una
estación de bombeo de agua.

Tutoriales como éstos han sido unpilar en los videojuegos desde su
creación. Se han dedicado muchos
años de trabajo iterativo a mostrar
instrucciones en tres dimensiones
que se integran y complementan
con el mundo al que se refieren, porlo que puedes recurrir a los juegospara garantizar una experiencia alos empleados fluida y de valor.
Los datos generados por lossensores del IoT también se pueden
recopilar y almacenar para elseguimiento de la sostenibilidad,
que es básico para los procesosde fabricación, logística y utilities,
algunas de las áreas que más
carbono generan.
Mientras que la realidad aumentada
puede ayudar a los trabajadoresa visualizar estos datos, los sistemas
de la web3 y de la blockchain
pueden almacenarlos
y gestionarlos.
Los aspectos de descentralización
y confianza de la tecnología son la
clave para garantizar que lo que se
informa sea preciso, a prueba demanipulaciones y seguro, de modoque pueda compartirse con terceros
sin exponer los datos confidenciales
comerciales almacenados ensistemas back-end del ERP.

Cómo empezar

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Guía práctica del metaverso

Cómo empezar
El metaverso puede ser un concepto poco
definido, pero con las medidas adecuadas,las empresas pueden construir para hoy mientras
se preparan para el mañana.
Un enfoque práctico y de éxito sería empezar ahora tomando lassiguientes medidas preliminares:•

Identificar los problemas empresariales que se deben resolver o las
oportunidades que se beneficiarían de las experiencias inmersivas yaumentadas del metaverso.

•

Evitar soluciones individuales si es posible y aprovechar los
ecosistemas y plataformas existentes, así como la audiencia a laque ya han atraído.

•

Crear de forma escalable, teniendo en cuenta cada elemento delmetaverso y cómo interactúa con el resto de la plataforma a la hora
de crear experiencias.

•

Mantener el más alto nivel de ética, privacidad y seguridad en torno
a este avance incipiente y no regulado en la vida digital de todos.

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Guía práctica del metaverso

Acerca del autor
Duncan Roberts, Senior Manager
Duncan es Senior Manager de Cognizant
Research. Se incorporó a la empresa en 2019 como
Digital Strategy And Transformation Consultant
en sectores que van desde las comunicaciones
por satélite hasta la evaluación educativa. Ha
asesorado a los clientes sobre la utilización dela tecnología para alcanzar objetivos estratégicos
y descubrir el arte de lo posible a través dela innovación.
En 2015, comenzó a desarrollar aplicaciones
para hardware emergente de realidad virtualy aumentada, trabajando directamente con
grandes empresas para crear nuevas experienciaspara sus clientes. También ha asesorado apequeñas empresas emergentes sobre el uso desoluciones de blockchain para la publicidad en
realidad virtual y aumentada. Más recientemente,
Duncan convirtió su pasión por cerrar el gap entre
la innovación y las oportunidades de negocio
en una investigación de referencia para laindustria sobre los impactos del metaverso en losconsumidores y empleados.
Antes de Cognizant, Duncan trabajó para una
de las editoriales más importante de Europa,
desempeñando un papel destacado en larevolución de la publicación digital, ayudando atransformar de manera integral sus operaciones
y lanzando nuevos productos innovadores. Tiene
un máster en Filosofía y Literatura Clásica por la
Universidad de St. Andrews.
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Guía práctica del metaverso

Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq-100: CTSH) diseña empresas modernas. Ayudamos a nuestros clientes a modernizar la tecnología, areinventar los procesos y a transformar las experiencias para que puedan mantenerse a la vanguardia en un mundo en
constante cambio. Juntos, mejoramos la vida de las personas.
Descubre cómo hacerlo en www.cognizant.es o @Cognizant.
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Sede de operaciones en
Iberia y Sur de Europa
C/ de María de Molina, 54, 1ª planta,
28006 Madrid
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Guía práctica del metaverso | Agosto de 2022 | WF 255190