「Customer Service Portal」
リリースのご案内
2023年4月1日(更新日：2024年7月1日）

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
CTCテクノロジー株式会社

0Copyright (c)2024 ITOCHU Techno-Solutions Corporation
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1.はじめに◼ ご契約頂いているお客様向けに保守統合のポータルサイトである「Customer Service Portal」を開設いたしました。

本サイトは、契約に基づく対象機器の把握や、当該機器の問い合わせや対応の依頼、技術情報・アラート情報の確認、障害時の報告などが行えるものです。
障害対応では進捗状況も確認することでき、サービス復旧の予測にも活用することができます。
また、契約状況の確認や保守契約の更新も、見積書や請求書のやり取りを含めて、本サイトを通してオンラインで行うことができます。
◼ 本資料にて、「Customer Service Portal」の概要から利用開始の手順をご説明いたします。
◼ ご利用いただき、よりお客様のビジネスが円滑に遂行できるよう保守サービスを提供し続けてまいります。

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2.アジェンダ
⚫

はじめに⚫

アジェンダ

1. 概要
1. Customer Service Portalの概要
2. Customer Service Portalの機能

2. Customer Service Portal利用イメージ
1. ご利用イメージ①

4. 利用開始手順
1. 利用開始手順

5. 問い合わせ窓口の統合スケジュール
1. 受付窓口の統合スケジュール

6. 参考資料

2. ご利用イメージ②

1. 利用規約・方針

3. 画面イメージ

2. 対象サービス範囲とお問い合わせ先の3. アカウント管理とアクセス制御
1. アカウントの種類

統合予定一覧
3. 用語説明

2. アクセス制御について
3. アクセス制御申請について

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1.Customer Service Portal概要

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1.1 Customer Service Portalの概要

保守契約機器の「障害窓口」、「契約管理」をWeb上でご利用いただけるCustomer
Service Portalを2022年7月4日より無償（※１）でご提供いたします。
障害受付をCustomer Service Portal上で実現でき、お客様の障害履歴管理が可能となります。
保守更新見積や請求書を電子データ（PDFファイル）で授受することも可能です。
お客様の情報を一元化することで、お客様によりご満足いただけるサービスを提供し続けます。
障害状況の把握

契約管理

障害時の進捗状況をWeb上にて確認が可能となります。

お客様の契約情報をWeb上にて”いつでも”確認が可能となります。

障害状況確認
問合せ
対応状況
確認

技術者

お客様

契約確認

保守発注
確認/対応

見積・請求書

見積書提示
請求書提示

見積書や請求書をWeb上で電子データでの授受が可能となります。（※２）

Customer Service Portal

営業※2：FY24中リリース予定

お客様情報をWebにて一元化
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1.2 Customer Service Portalの機能◼ 障害受付をCustomer Service Portal上で実現でき、お客様の障害履歴管理が可能となります。
◼ 保守更新見積の発注/再見積依頼もWeb上でワンクリックで依頼が可能です。（※１）※1：発注時には、発注書のエビデンスの添付が必要となります。

主な機能
機能

Customer Service Portalで実現できること
効果

履歴管理

障害受付

Web上で障害受付
状況把握

保守更新見積✓ Webで障害履歴を管理✓ お客様も技術員も営業も対応状況を
Customer Service Portal上で随時確認

電子データ（PDFファイル）での授受（見積書・請求書）

手間削減✓ 見積書、契約書、請求書をCustomer Service Portal上にアップロードし共有が可能✓ 見積書を検索機能で容易に検索することができる

更新見積依頼

手間削減✓ 発注/再見積依頼もWeb上でワンクリックで依頼が可能✓ 未回答見積がホーム画面に表示され、発注漏れの抑制（※2）※2：FY24中リリース予定

アカウント登録は必須となりますが、ご利用機能はお客様にてご選択可能です。

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2.Customer Service Portal利用イメージ

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2.1 ご利用イメージ①

今までは・・・
受付窓口
サービス担当
営業担当

問い合わせ先を選ぶ

お客様

CSQTool

メールを探す

エンジニア

営業

資料を探す

これからは・・・

問い合わせ先を一元化
お客様

Customer Service Portalに行けば、大丈夫Customer
Service
Portal

メール通知

対応履歴

技術者

ナレッジ
資料

営業

お客様情報を一元化

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2.2 ご利用イメージ②

今までは・・・

契約更新
見積

これからは・・・

メールでのやり取りのため、メールを探したり文章を考えたりする時間が掛かる・・・

再見積依頼

Customer Service Portalは、簡単に回答できて、時間短縮
再見積依頼

契約更新

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発注

再見積
送付

発注

再見積
通知

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2.3 Customer Service Portalの画面イメージ※実際の画面と構成が異なる場合がございます。

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3. アカウント管理とアクセス制御

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アカウントについて◼ お客様アカウントには、4種類のアカウントをご用意しています。
アカウントにより、アクセスできる権限が異なります。
◼ お客様アカウントに設定できるは、1つのみとなります。
– ユーザー管理者アカウントは、全ての情報にアクセスすることが可能です。他のお客様アカウントの追加ができます。アクセス制御後は案件内の情報のみの閲覧となり、他の案件情報閲覧はできません。
– 契約担当者アカウントは、全ての情報にアクセスすることが可能です。他のお客様アカウントの追加などは出来ません。アクセス制御後は案件内の情報のみの閲覧となり、他の案件情報閲覧はできません。

– 問い合わせ管理者アカウントは、見積・契約情報にアクセスすることが出来ません。
また、他のお客様アカウントの追加ができます。アクセス制御後は案件内の情報のみの閲覧となります。他の案件情報閲覧はできません。

– 問い合わせ担当者アカウントは、見積・契約情報にアクセスすることが出来ません。
また、他のお客様アカウントの追加などは出来ません。アクセス制御後は案件内の情報のみの閲覧となります。他の案件情報閲覧はできません。
アカウントの種類

見積契約情報参照

アカウント追加

問い合わせ対応

1

ユーザー管理者アカウント

○

〇

○

2

契約担当者アカウント

○

×

○

3

問い合わせ管理者アカウント

×

〇

○

4

問い合わせ担当者アカウント

××○

アカウントは「 Customer Service Portal アカウント登録申請Web 」にて申請ください。
申請手順はP.15をご参照ください。
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3.2 アクセス制御について◼ データに対してのアクセス制御を設定することが可能です– 『案件』• データを「案件」という単位でまとめることが可能• 再販先の可視性を設定する場合も利用可能– 『顧客案件グループ』• 「案件」に対して1対1で「顧客案件グループ」の紐づけ• アカウントは複数の「顧客案件グループ」に所属することが可能

構成例案件

顧客案件グループ

社内ネットワーク案件

お客様アカウント
情シス担当者情シスグループ
契約担当者
見積・契約 ナレッジ

問い合わせサービス案件

運用担当者

法人営業グループ
開発担当者

見積・契約 ナレッジ
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問い合わせ
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3.3アクセス制御申請について◼ 申請の流れ
1.
2.
3.
4.
5.

◼

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お客様：アカウント登録申請
弊社 ：アカウント作成 → 登録完了通知
お客様：(必要に応じて)アクセス制御申請書
弊社 ：案件、案件グループ作成
弊社 ：案件グループとアカウント紐づけ → 設定完了通知

アクセス制御申請書への記載項目

必要項目

例

説明

1

案件名

社内ネットワーク案件

アクセス制御で取り扱う管理単位の名前を指定してください。

2

顧客案件グループ名

社内ネットワーク案件グ
ループ

アクセス制御で取り扱う管理単位にアクセスできるグループの名前を指定してください。

3

顧客案件グループに登録するアカウント名

xxx.xxx@abc.co.jp

アカウント名（メールアドレス）を記載してください。

4

案件と関連付ける
保守契約番号

ABC1234567（複数指定可能）

2で指定した顧客案件グループに所属する3のアカウントがアクセスすることが出来る保守契約の契約番号を指定してください。
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4.利用開始手順

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4.1 利用開始手順◼ Customer Service Portalをご利用頂く際に、ご対応頂く内容は、以下の通りです。

1

Customer Service Portal アカウント登録申請Webにてアカウント登録及びアクセス制御の申請をお願いします。
アカウント登録申請Web
https://ctct.form.kintoneapp.com/public /account-registration-form

2

アカウント発行の準備が整い次第、「[Customer Service Portal]新規アカウント登録通知」の件名にて登録完了メールを送信いたします。
メール本文内のパスワード設定のリンクから「パスワード設定」をお願いします。

3

上記メールより
Customer Service Portalへアクセス頂き、ログインください。
Customer Service Portal
https://customer-support-service-portal.ctc-g.co.jp/

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5.問い合わせ窓口の統合スケジュール

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5.1 受付窓口の統合スケジュール
障害受付窓口はCustomer Service Portalのリリースに伴い、お問い合わせの受付窓口を順次統合致します。
◼ メールの障害受付窓口（one-stop@ctc-g.co.jp）は、2024年6月末を以て、受付を終了し、new-one-stop@ctc-g.co.jpに統合いたします。
◼ Web問合せのCSQTOOLからCustomer Service Portalへの統合は当面延期とし、統合開始3ヶ月前にCSQTOOLサイトにて改めてお知らせいたします。
※但し、一部のプロダクトは継続となります。（CSQTOOLサイトにてご確認ください）◼ 電話の連絡先に変更はございません。

受付方法
1

電話

2

メール

3

Web CSQTOOL
https://support.ctct.co.jp/csq/変更日

変更前

変更後

変更なし
2024年6月末日

one-stop@ctc-g.co.jp

統合開始の3ヶ月前にCSQTOOLサイトにてお知らせします。

new-one-stop@ctc-gco.jp
へ統合
Customer Service Portalへ統合
https://customer-supportservice-portal.ctc-g.co.jp/※一部のプロダクトは継続となります。
左記CSQTOOサイトをご参照ください。

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6.参考資料18

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6.1 利用規約・方針◼ Customer Service Portal利用規約– https://www.ctct.co.jp/others/customerportal_policy.html◼ 情報セキュリティ基本方針– https://www.ctc-g.co.jp/utility/security_policy.html#securityPolicy-basicPolicy◼ 個人情報保護方針– https://www.ctc-g.co.jp/utility/security_policy.html#securityPolicy-privacyPolicy◼ 個人情報の取扱いについて– https://www.ctc-g.co.jp/utility/security_policy.html#securityPolicypersonalInformation

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6.2 対象サービス範囲とお問い合わせ先の統合予定

項目

対象サービス

対象/予定

補足説明

ハードウェア保守○

電話・FAXやメールに加え、Customer Service Portalでお問い合わせや対応依頼を受け付けます。

ソフトウェア保守○

電話・FAXやメールに加え、Customer Service Portalでお問い合わせや対応依頼を受け付けます。

ネットワークアドバンスドサポートサービス〇

電話・FAXやメールに加え、Customer Service Portalでお問い合わせや対応依頼を受け付けます。

マネージドサービス○

電話・FAXやメールに加え、Customer Service Portalでお問い合わせや対応依頼を受け付けます。

システム環境構築サービス―

Customer Service Portalの受付対象外となります。

教育・研修サービス―

Customer Service Portalの受付対象外となります。

製品保守サービス

情報提供サービス
受付窓口

メールでのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせ

従来のお問い合わせ先

20

Solution DataBase

統合予定

システムの統合を予定しております。

CTC E-mailサービス

変更なし

特に変更はございません。

one-stop@ctc-g.co.jp

統合予定

new-one-stop@ctc-g.co.jpに統合を予定しています。

変更なし

電話で受け付けたお問い合わせも、Customer Service Portal
にて、過去履歴として閲覧可能となります。

一部統合

システムの統合を予定しております。
一部のプロダクトの問い合わせは継続します。

通常契約を締結のお客様
拡張契約を締結のお客様

CSQTOOL

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6.3 用語説明

項目

製品保守サービス

説明ハードウェア保守

ハードウェア機器の障害において、障害解析を行い障害原因に応じた、復旧処置のご提示とオンサイト修理による迅速なシステムの復旧を実施します。

ソフトウェア保守

ソフトウェア製品の障害において、障害解析を行い復旧処置をご提示します。また、ソフトウェアの仕様、昨日や不具合情などのお問い合わせをお受けします。

ネットワークアドバンスド
サポートサービス

ネットワーク機器の設定、動作機能、パフォーマンスについて、お問い合わせをお受けします。
コンフィグレーションの作成や変更、機器構成の変更をご自身で実施されるお客様を対象としたサービスです。

マネージドサービス

システム構成を熟知したエンジニアがお客様システムに対しリモートもしくはオンサイトにて、障害復旧やオペレーションを行うなど、お客様の運用のご負担を軽減します。

システム環境構築サービス

ITシステムの単純な導入に留まらず、保守・運用フェーズを見据えたシステム環境設計・構築を実施いたします。

教育・研修サービス

CTCグループのシステム構築・運用ノウハウとグループ内外での研修の実施経験に基づき、時代に適応したITエンジニアを迅速かつ継続的に育成するサービスを提供します。

CTCアラート

各ベンダーで確認された影響度の高い情報（システムダウン、通信全断、発煙・発火、データロスト、セキュリティ脆弱性など）を提供いたします。

CSQTOOL
Solution DataBase

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製品保守サービスで利用できるWeb問い合わせフォームです。
https://support.ctct.co.jp/csq/
製品保守サービスで利用できるナレッジデータベースです。
Q&Aやトラブル事例、Bug情報、パッチ情報、製品情報、セキュリティ脆弱性などの情報からカテゴライズされた記事を検索、参照することができます。
https://soldb.ctct.co.jp/soldb/

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