H営業・マーケティング〈チャレンジ営業〉
顧客の心をつかむ提案営業～いかに潜在ニーズを引き出すか～

営業社員のケースドラマとその解説により学習できる教材。

321 [問題提起]なぜ売れないのかある若手営業社員のドラマを通して、「提案営業とは25
何か」「売れないのはなぜか」といったことを考え、('92)
分
提案営業を考え直す必要性を訴える。

322 こうすれば売れる提案営業

営業力向上に直結する「提案営業におけるソフト」の25
生み出し方、「成功する提案営業の進め方」のポイン('92)
分
ト等、事例を元に解説。

〈チャレンジ営業〉
セールスを成功に導くアプローチ～いかに顧客の関心を高めていくか

アプローチの成功例と苦戦例をケースドラマとその解説を観て学習できる。

全2巻

全2巻

323 こんなアプローチでよいのかある事務機器販売会社の2人の若手営業社員の行動を25対比し、アプローチの真の意味を考えさせ、自らのア('92)
分
プローチ手法の見直しを促す。

324 実践的アプローチの方法と手順アプローチに関するノウハウや知識、「ハロー効果」
25「ハウンド法」といった様々な法則を紹介。効果的な('92)
分アプローチ方法を詳しく解説。

〈チャレンジ営業〉
こうすれば売れる商談のまとめ方～顧客の立場を考えるクロージング～

営業社員のケースドラマとその解説により学習できる教材。

325 ［問題提起］なぜ「OK」と言われないのかある食品販売会社の若手営業社員のクロージングを見25ながら、なぜお客様はOKを言わないか、クロージング('92)
分の考え方と進め方を考える。

326 ［実践的］クロージングの技法と進め方

顧客優先のクロージングについて10の技法に分けて解25説し、テストクロージングやクロージング22ヶ条と('92)
分
いった技術についても詳しく紹介。

成果が倍増 営業社員実力養成シリーズ

経済開発研究所長 二見道夫氏の講義と解説を中心に学習できる教材。

［問題提起］

全2巻

全8巻

327 販売プロフェッショナルへの第1歩

営業社員の役割と心得 ◇何のために販売を行うのか28◇セールスマンシップ5大条件 ◇「心」と「技」は車('92)
分の両輪 他

328 ［導入篇］今日からスタート

初めて訪問する時の心得 ◇訪問前の心得 ◇商談成功28は第一印象から ◇見過ごすべからず「MAN」の法則('92)
分◇別れの場は縁結びの場 他［導入篇］

329 信用を高める効果的アプローチ法◇アプローチのキーポイント ◇CQ(コミュニケーショ
28ンの量)の法則を活かす ◇CQの実践、名刺・手紙・電('92)
分
話・テープの有効利用法 他

330 ［基本篇］心をつかむ説得のポイント

商品知識の高め方・活かし方 ◇商品知識と商品価値◇BUYING POINTの掴み方 ◇BPにミートするSP(SALESPOINT)とは 他

331 ［実務篇］取引における約束事

営業社員の法律知識(1) 代金支払、納期、引渡し商品 28('92)の事後責任、契約解除等に関する約束事 他
分

332 ［実務篇］債権回収の役割と進め方

営業社員の法律知識(2) ◇手形・小切手を受け取ると
28
きのチェック事項 ◇代金支払を遅らせる客からの回('92)
分
収法 他

［基本篇］

28('92)
分◇取引条件に話題を誘導する ◇購入後の利益を描き出す ◇「押し」を効かす法 ◇忘れてはならないク
ロージング7つの心得

28('92)
分◇プロが知るべ［応用篇］販売プロフェッショナルのための ◇「数値」に「数理」を結びつける
き4利益 ◇売上目標は損益分岐点で ◇計数情報の28('92)
分［応用篇］商談を成功に導くクロージング

333 法

334 計数管理術

キャッチ法 ◇「市場占拠率」の理解法

３分で学べる「プロ営業のノウハウ」～売れる営業社員に学ぶセールスの極意～◇お客様のニーズを的確に把握し、ニーズをどのように引き出すか。◇苦情の対応でお客様がファンにも批判者にもなる。前向きな処理とは。

全3巻［売れる営業社員］ここが違う!!

◇感動を売っていると自負している ◇暖かい目で見ている ◇お客様に奉仕しようとしている 他

30('92)分［売れる営業社員］こうして売っている!!

◇売れる人を素直に見習う ◇お客様に愛情をもって接する ◇熱心である 他

30('92)分

337 －行動編－［売れる営業社員］ズバリ、こんな人だ!!

◇心の痛みがわかる人 ◇話しやすいムードの人 ◇逆 30('92)
発想の営業ができる人 他分［速習］営業の基本30のポイント◇1項目を3分で紹介。全項目をミニコントと解説で構成し、わかりやすい内容。◇具体的な営業ノウハウなど、営業の基本30テーマを紹介。

338 営業の仕事がわかる10のポイント

服装、身だしなみ、基本動作、アプローチ、クロージ 30('92)
ング、日報、面談。
分

339 「初めて」の強みが生かせる10のポイント「新鮮さ」を生かす、教わり上手、考え方の柔軟性や 30('92)
時代への適応力。
分

340 営業の醍醐味が味わえる10のポイント

相手の心を開く、多くの人々と接する、創造性を発揮 30('92)
する。
分

営業マネージャー 実践指導のノウハウ
部下のやる気と実力を高めるOJT

部下のやる気を高め実力発揮させる為に、営業マネージャーは日常どう指導すべきかを解説。指導ポイントをケース毎に具体的に明示。

全3巻

341 やる気を引き出す◇自分は営業に不向きだという営業マン ◇目標達成
意欲に乏しい営業マン ◇過去の経験に固執するマン
ネリ営業マン 他

30('92)分

342 実績アップを促進する◇訪問件数が少ない営業マン ◇よく訪問するのに実績に結びつかない営業マン ◇販売企画力、情報提供力が弱い営業マン 他

30('92)
分

343 顧客管理を徹底させる◇顧客と人間関係づくりが苦手な営業マン ◇ライバ
ルに顧客を奪われがちな営業マン ◇新規顧客を固定化できない営業マン 他

30('92)分

営業リーダーのための業績向上の実践ポイント◇営業部隊を連ね動かすノウハウ ◇計画・目標を必達するマネジメント ◇チームを精強集団に変える
リーダーシップのあり方

全3巻

335 －心得編－

336 －販売手法編－

全3巻

チームの力をまず見極めよ

ある営業チームが問題点の発見に取組み、その真の姿25を明らかにする過程をドラマで展開。営業現場の課題('92)
分
発見の方策を紹介する。

販売効率はこうして高めよ

営業リーダーは、メンバー各人の行動管理、顧客管理25が徹底されるよう動機づける必要がある。その為の計('92)
分
画営業とリーダーのあり方を示す。

346 ～部下育成のポイント～

まだまだ引き出せる部下のやる気ある若手の転入社員に対する、リーダーの指導やOJT
25の有様を見ながら、営業リーダーとしての指導力・人('92)
分
間力について学習する。

347 CS(顧客満足)営業で業績をのばせ!

今市場はどう変化しているのか。どんな営業方針で取20組めば良いか。具体的にはどう行動すべきか。4人の分専門家が分析し、解説する。

344 ～現状の課題発見法～

345 ～行動管理と顧客管理徹底のポイント～'92

目標を必達する創造的営業シリーズ

営業力強化の為にすべき事は何か。「顧客への貢献」や「目標必達」の意識を持ち実行するために必要な考え方とポイントを解説。

全7巻

348 目標を見通し必達の行動計画をつくろう◇売れた時代の営業のやり方を洗い直そう ◇顧客のニーズを明確にして売上目標を見通そう ◇売上目標
必達の実行計画を作ろう他

13'93
分

349 行動を洗い直し成約率を高めよう◇自分の行動を洗い直そう ◇成約までのストーリーを組み立てよう ◇計画的に行動の量を増やそう

12'93
分

350 前半重点主義で達成精度を高めよう◇中間目標を設定しよう ◇先行情報を集めよう

10'93
分

351 提案営業で顧客利益を実現しよう◇問題意識をもって情報を集めよう ◇お客様の課題を解決する提案を考えよう ◇お客様に満足した状況をイメージさせよう

11'93
分

352 計画的な新規開拓で目標を達成しよう◇新規開拓はすべてに優先し行動計画を立てよう ◇課題を想定して新規開拓先を絞りこもう ◇件数の目標を立て実行しよう

10'93
分

353 組織の力を活かして営業力を高めよう◇計画的に組織を使おう ◇ディレクターとして営業場面を演出しよう

11'93
分

354 マイナス要因をプラス要因に変えよう◇心の中からマイナス要因を消そう ◇プラス志向で現状の打開策を練ろう ◇主体的に行動し続けよう

10'93分

伊吹卓の「苦情法・着眼法」実践指南
こうすれば売れる 必勝経営術◇「経営のセオリー」を伊吹卓氏(商売科学研究所所長)が明快に解明 ◇売れる会社のやり方を企業事例で明示しながら成功への道を探る

全3巻

355 ナンバーワンになる基本とは◇商売に精を出す2つのポイント ◇売れる会社と売れ 30('96)
ない会社 ◇3つの違い 他分

356 苦情法で売上が3倍に!

◇「苦情法」の4大効果 ◇「苦情法」の3つの法則 ◇ 30('96)
「苦情法」の4ステップ
分

357 売れ筋が必ず見えてくる着眼法◇アイデアと着眼の決定的な6つの違い ◇「着眼法」 30('96)
虎の巻十ヶ条分

プロが教える10分間セールス塾

マネージャーが感じる営業社員の個々の問題点を現場レベルで補強できる教材。

全6巻

358 方計画は、目標と達成方法を示す羅針盤である。目標と10実績の誤差を把握し、修正しながら活用する事が大切分である。

359 断られないアポイントメントの取り方

セールスの4段階と、購買心理の7段階の解説。

360 相手をグッと引き込む要件の切り出し方「売りつけられる」と身構えさせずに、顧客に注目さ 10せ興味を持たせるための5つの技法を提示。
分

成果が上がる訪問計画の立て方・活かし

10'96
分

商品のセールスポイント説明プラス、顧客のニーズと 10361 顧客をその気にさせる商品説明の決め手 の関連付けた説明が重要である。

'96

分

'96

'96

362 相手の心をガッチリつかむキーワード

営業社員にとってボキャブラリーの豊富さや表現力は10大きな武器である。5つの魔法のキーワードを用いて分
顧客の心を開く。

'96

363 この一押しで決めるタイミングと話法

テストクロージング（軽いおすすめ言葉）を効果的に 10活用し、商談の成功率を高める方法を提示。
分'96

できる!好かれる!心に響くエクセレント電話応対

電話を戦略的にビジネスに活かす応対ノウハウ。すでに基本的なマナーを身につけた方の為の、実践スキルを磨く上級者編。

全10巻

電話を受ける

ポイントは「会話をつくる」こと。ちょっとした一言
16がかけてきた人に好印象を与える。マニュアルを超え分た一歩すすんだ応対力を身につける。

'97

電話を取り次ぐ

ポイントは「情報を共有する」こと。取次ぐ人が情報15のターミナルとして機能し、たらい回しを招かない、分的確・迅速な応対力アップを図る。

'97

366 ～声の初対面を成功させる～

電話をかける

ポイントは「始めに緊張を解く一言を言う」こと。電
14
話特有の緊張を解き、スムーズなコミュニケーション
分ができるよう、表現力のアップを図る。

'97

クレーム電話
367 ～ピンチを信頼に変える応対～

ポイントは「クレームは正座して聴く」こと。はじめ17に気持ちを切り替え、真剣に応じればピンチを信頼に分変えるチャンスが生まれる。

'97

問い合わせ電話

ポイントは「迅速・正確・親切丁寧」。わかりやすい
15という安心感を生む。問い合わせて頂いたお客様に的分を得た応対をする力を高める。

'97

代表電話

ポイントは「全社の情報を一つでも多くポケットに入13れる」事。様々な電話に臨機応変に応対する情報力分が、あの会社は違うという印象を生む。

'97

テレマーケティング

ポイントは「相手を思い描く」こと。顧客一人一人に19あわせた応対が、見えないお客様の心を掴む。顧客づ分くりに繋げる応対力を身につける。

'97

電話で断る

ポイントは「理由を忘れずに」。相手の納得を引出せ
14
れば、電話ならかえって上手に断れる。人間関係を傷分つけない断り方を身につける。

'97

電話で交渉する

ポイントは「マナーで説伏せる」こと。相手への敬意
13を足場にすれば、電話交渉でも成功できる。お互い満分
足がいく交渉のし方を身につける。

'97

373 ～人を動かす話し方～

電話で頼む

ポイントは「何を言うか」より「どんな言い方をする17か」。相手本位に撤することで、人を動かす話し方が分できる。

'97

営業の法律

セールストークから契約、納品、決済・回収までの営業活動の流れに沿って、知っておかなければならない法律知識をわかりやすく解説。

全6巻

374 営業と法律

1.売買契約(1)売るということ(2)営業に関わる法律
2.セールストーク

30('00)分

375 売買契約(1)

1.契約の成立(1)成立の時期(2)予約、手付等
2.契約相手(1)契約当事者(2)代理人

30('00)分

376 売買契約(2)1.完了しないケース
2.ケース別の規定(1)無効・取消(2)債務不履行解除(3)その他

30('00)
分

377 契約書

1.契約書とは
2.契約書の基本(1)手順(2)内容
3.注意点(1)記名押印(2)その他

30
('00)
分

378 納品

1.納品の基本(1)物権(2)引き渡し方
2.トラブル(1)引渡前の事故(2)不良品等(3)数量不足(4)納期遅れ

30
('00)
分

379 決済と回収

1.代金支払の基本
2.決済手段(1)現金・振込(2)手形・小切手(3)割賦販
売
3.回収

30('00)分

364 ～この一言が好印象を与える～
365 ～気が利く応対の決め手～

368 ～わかりやすさの秘訣～
369 ～あの会社は違うと言われる応対～
370 ～見えないお客様の心をつかむ～
371 ～電話だからこそできる上手な断り方～
372 ～1回の訪問より10分の電話～よくわかるマーケティング

日々変わり続けるマーケットから消費者ニーズという市場のシグナルを読んだマーケティング戦略の立て方。

380 マーケティングの基本と市場のつかみ方◇マーケティングとは ◇マーケティング計画 ◇市場 20をつかむ方法 ◇マーケティングリサーチ
分'00

381 製品戦略と価格戦略◇マーケティング戦略作り ◇標的市場設定 ◇マーケ 20
ティングミックス ◇製品戦略 ◇価格戦略
分'00

382 チャネル戦略とコミュニケーション戦略◇チャネル戦略の進め方 ◇チャネル作り基準 ◇ロジ 20
スティックスの重要性 ◇コミュニケーション戦略分'00

現場が変革するためにチームで進める
顧客価値創造の実現

多様化した顧客のニーズを的確に把握し提供するには、現場で働く全員が顧客の視点で考え行動し、価値を創り出す力が必要とされる。

全3巻

全4巻

顧客とは何か 価値とは何か◇なぜモノが売れないのか ◇消費者が主役のサービ
21
ス経済社会 ◇「モノ」から「コト」へ ◇対話とは何分か ◇顧客価値創造の5つのプロセス'01

顧客の理解と市場の創造◇ニーズ・ウォンツを探索していくために ◇「対29話」を創り出す ◇ナレッジを共有する 事例：横浜ト分
ヨペット㈱戸塚支店 富士ゼロックス㈱'01383 ～時代は「モノ」から「コト」へ～
384 ～顧客と共に価値を創りだすために～顧客との相互進化～顧客価値を創造する ◇課題の形成 ◇お客さまに価値をどう提供していく

385 プロセスをどう展開するかか ◇価値の検証 事例：㈱コスモスライフ ㈱資生堂

求められる能力とは何か～顧客価値を創 ◇いま求められている4つの能力 「想像力」「コン30'01分
13'01分

386 造するための4つの能力～

セプト構築力」「システム展開力」「信頼醸成力」

売り上げアップにつなげる!
営業担当者の質問力「できる」営業担当者は、質問力と傾聴力を駆使して「その商談」をGETする。問う力をつけるための基礎を実戦的に解説。

387 営業担当者の質問力とは望む結果を出す営業担当者になるためには、必要なス20キルの習得が肝心。実戦的に使える「IFDOC法」によ('03)
分
る質問力の基本を解説。

388 ケーススタディー 営業担当者の質問力

ついやってしまいがちな例と「IFDOC法」を使った例を、対比しながらドラマ仕立てで解説。

20('03)
分

サービスの原点!「ホスピタリティ」
お客様と感動を共有する

サービスは心のコミュニケーション。究極のCS「ホスピタリティ」でサービス業から感動共有業へ！

全1枚

744 サービスの原点!「ホスピタリティ」

さまざまな企業のホスピタリティあふれる実例を紹介。◇なぜ今、ホスピタリティなのか ◇ホスピタリ
ティの重要性 ◇サービス産業から感動共有業へ

83
'05
分

お客さまの心をつかむ 実践!ホスピタリティ 気づく・考える・行動する

最高のおもてなしは一人ひとりの気づき・笑顔から…
…。お客さま目線がマインドアップの決め手！

全1枚

745 お客さまの心をつかむ 実践!ホスピタリ

ホスピタリティ実現に取り組む3社の事例を紹介。◇「気づきメモ」で職場が活性化 ◇「SMILE&SEXY」で自分物語を作ろう ◇「心あたたか明光義塾」の実践

60
'07
分

医薬情報担当者のための病院訪問の心がまえ

医薬情報担当者に求められるマナーとコミュニケーションについて効果的に学習できる教材。

全2巻

389 訪問のマナー

医薬情報担当者として大切な事は、先生方と良い人間
25
関係を築く事。その基礎となる、正しい病院訪問のマ分
ナーの基本について考える。

'91

390 コミュニケーションのマナー

先生や看護婦さんとよい関係を築くためには細かな配25
慮が必要となる。先生方と面識をもった後のコミュニ分
ケーションのマナーを考える。

'91

DVD

お客様と感動を共有する

DVD

ティ 気づく・考える・行動する

全2巻

接客販売 よい応対・悪い接客～お客様のこころをつかむノウハウ～

接客販売の技術を、個々人の努力・工夫のレベルから、体系だった組織的なものへ変えていき、店全体のものとすることが大切である。

全3巻

391 自己点検のポイント

6つの具体的ケースを通して、販売の方法・販売態度を自己点検する。

30('92)分

392 お客様の心理を読みとるポイント

お客様の示す心理欲求に的確に応えていく販売の方法 30('92)
を紹介。
分

393 販売の“プロ”となるポイント

接客販売のプロ技術を紹介し、仕事のやりがいを高め 30('92)
る考え方を解説。
分

売上倍増への道 エクセレントサービス

柳生博のソフトな解説で、接客セールスを身近な事例で紹介。「サービスという商品を売る」という自覚を促し、 卓越したサービスを目指す。

全5巻

第一部 接客セールスの特徴

店員へのインタビュー形式で売上倍増の6段階を紹介◇自分の数字を掴もう ◇店の評価は店員の接客応対で決まる ◇訪問との比較 他

30('94)分

第二部 サービス精神

相手の立場に立って考えるための5原則をドラマを通して紹介 ◇気働き ◇自分の利害損失を忘れる ◇た
めらいを捨て積極的に 他

30('94)分

第三部 苦情処理

苦情処理の8段階をドラマを通して紹介 ◇謝る ◇言30い分を聞く ◇真の原因を探る ◇苦情処理の方法を考('94)
分
え、お客様に提案する 他

第四部 代金の受け取り方

6つのルールをドラマを通して紹介 ◇お客様より先に30
レジに立つ ◇「ありがとうございます」という言葉('94)
分で迎える ◇読み上げて確認する 他

398 さようでございますです

第五部 接客用語

言葉遣いの5つのルールをドラマを通して紹介 ◇わか30
りやすい言葉を使う ◇命令形を避け依頼形で ◇否定('94)
分
語を避け肯定語で 他

顧客をつくる新・販売スタッフシリーズ～スタッフがお店を変える～「売る」以上に、「またこのお店に来たい」と思っていただける接客、応対をお店単位で考え、創り出していくための教材。

394 毎度、毎度ありがとうございます
395 サービス精神の神髄
396 苦情歓迎

397 なぜなら人間はミスをするから全12巻

ドラマ/明日みる夢「売る販売スタッフ」から「顧客を創る販売スタッ27フ」への転換を動機づける。小さなお店の仕事改革物
分語。

'96

接客応対の基本◇親しみある挨拶をする ◇お客様の様子から気持ち10を察する ◇お買物のお手伝いをする姿勢を示す ◇お分
客様の様子を落ち着いて見守る'96

接客応対の基本◇ひとつの商品に関心を示し始めたら声をかける ◇12
提示する商品は絞り込む ◇お客様に試していただく分◇説明は簡潔に知識は豊富に 他'96399 ～販売スタッフの仕事って何?～400 ～お客さまをお迎えする4つのポイント～
401 ～商品を説明する6つのポイント～◇お買物の手続きは迅速、
接客応対の基本～お買い上げからお見送 ◇感謝の気持を忘れずに
正確に ◇お金の取扱は確認第一 ◇包装にも気配り◇お渡しする前にご挨拶 他

11'96
分

403 また会いたい人になる!自分を磨く技術◇お客様が「また会いたい」と思う販売スタッフは?
◇人間的魅力は努力で高められる ◇お客様を覚えお名前で呼ぶための技術

9'96
分

404 接客マナーの“チェックポイント10”◇お客様の要望を正しく理解する ◇お客様に公平に接する ◇身だしなみ ◇丁寧な言葉遣い ◇感情的にならない ◇笑顔で応対 他

13'96
分

お客さまを理解する◇購買心理の7段階 ◇潜在ニーズと顕在ニーズ ◇動
因と誘因 ◇欲求の5段階説

10'96
分

応対の技術

◇お客様本位のスタンスを印象づける ◇心地よいことばを選ぶ ◇モデルケース「家具店」

13'96
分

応対の技術

◇事実を知る質問法 ◇考え方を知る質問 ◇確認のた 12めの質問 ◇モデルケース「不動産屋」
分

402 りまでの7つのポイント～

405 ～購買心理の動きを解く～
406 洗練された動作とことばづかい
407 ニーズを掘り起こす質問法'96408 アドバイスが活きるベネフィット話法◇イメージを浮かばせる ◇短い言葉で表現 ◇身ぶり13を加えて演出する ◇お客様に体験していただく ◇モ
分
デルケース「靴店」

409 アフターフォローの実践◇働きかけるアフターフォロー ◇クレーム対応

応対の技術

お客さまとお店をよく知り、店づくりに活か ◇自分のお店をよく知ろう ◇自分のお客様をよく知'96

7'96分
10'96分

410 すろう ◇お店づくりに活かす

観光ワーキング紹介ライブラリー
笑顔の達人

様々なジャンルの観光ワーキングをレポーターが1日体験し、現場で働く数多くの「笑顔の達人」たちの「思い」や「こだわり」を紹介する。

411 旅行会社スタッフ編

旅行会社のスタッフをレポーターが1日体験。カウン
25
ター業務やツアーコンダクター等、旅行会社スタッフ
分のさまざまな業務や魅力を紹介。

'00

412 ホテルスタッフ編

リゾートホテルのベルガールをレポーターが1日体
25験。他、シティホテル等のスタッフから、ホテルス分
タッフのサービス精神を学ぶ。

'00

413 旅館スタッフ編

旅館スタッフをレポーターが1日体験。他、お 風呂
25番、板長など、旅館で働く人々のインタビューから、分
共通するおもてなしの心を伝える。

'00

414 民宿/ペンションスタッフ編

ペンションスタッフをレポーターが1日体験。アット25
ホームなペンション、民宿のスタッフの、お客様の立分場に立ったサービスを学ぶ。

'00

415 飲食/おみやげ品店スタッフ編

レストランのスタッフをレポーターが1日体験。他、25
おみやげ品店のスタッフ等にインタビューし、お客様分に満足していただく喜びを伝える。

'00

416 体験型観光施設スタッフ編

ハーブ園での体験教室の指導員をレポーターが1日体 25験。他、民工芸品の体験指導スタッフ等を紹介する。 分'00

テーマパークスタッフ/
417 スポーツインストラクター編

アミューズメント施設のスタッフをレポーターが1日25体験。他、マリンスポーツインストラクター等に仕事分の魅力や難しさについてインタビュー。

'00

418 イベントスタッフ編

イベントコンパニオンをレポーターが1日体験。イベ
25
ント運営スタッフ、会場施工スタッフ等、おもてなし
分の心でお客様に応える人々を紹介。

'00

419 ガイド編

エコツアーにレポーターが挑戦。観光案内所スタッ
25
フ、通訳ガイドのインタビューでは、お客様と交流分し、お客様のお役に立てる感動を伝える。

'00

420 交通機関接客スタッフ編

鉄道会社の客室乗務員をレポーターが1日体験。他、
25
バスガイド、空港アテンダント等に、お客様に快適な分旅を提供するための気配りを学ぶ。

'00

全10巻