SNS相談～若者の相談窓口としてのSNSの活用～

公衆衛生看護学・上級実践コース 修士1年

19MN002 秋元 夏海

テーマ選定の背景• 卒論「Q＆Aサイト上からみた統合失調症の親をもつ子どものニーズ」

子どもたちはインターネット上のコミュニティを活用している実態を知る• 近年、行政機関がLINEを活用した相談業務を開始

SNSを利用した相談はどのように行われているのだろうか？

本日の内容①SNS相談が求められる背景は？
②SNS相談はどんな内容？
③メリットやデメリットは？

SNSとは• ☞ SNS(social networking service)「インターネット上の交流を通じて社会的ネットワーク（ソーシャルネットワーク）を構築するサービスのことである。FacebookやTwitter、LINEなどが代表的」（引用：総務省「平成29年通信利用動向調査」）

①SNS相談が求められる背景は？
コミュニケーションツールの急速な変化
いじめや自殺などの社会問題コミュニケーションツールの急速な変化
・10代の子供・若者のコミュニケーション系メディアの平均利用時間（平日）☞携帯通話2.7分,ソーシャルメディア利用58.9分☞ SNSを中心とするソーシャルメディアが主要なコミュニケーション手段。

若者のコミュニケーションツールの変化は居場所の変化へ
それぞれ自分の居場所だと感じている割合

・自分の部屋（89.0％）
・家庭（79.9％）・インターネット空間（62.1％）
ネット空間は若者の居場所の一つ

出典：平成28年「子供・若者の意識に関する調査」（平成28年12月に全国の15歳から29歳までの男女6000名を対象に実施したインターネット調査）SNS利用のメリット☞情報・暇つぶしのメ
リットは感じている

出典：総務省「ICTによるインクルージョンの実現に関する調査研究」（2018）☞つながりや結びつきの創出のメリットはあまり感じられていない

Googleで「子ども、相談」で検索してみました
検索順位１：子ども・教育・文化 | あなたの相談窓口ナビ | 政府広報オンライン・24時間子供SOSダイヤル（文部科学省）
若者と相談窓口の・児童相談所全国共通ダイヤル（厚生労働省）189（いちはやく）
コミュニケーショ
・子どもの人権SOS-eメール（法務省）
ンのミスマッチが指摘されている。
参考:一般財団法人全国SNSカウンセリング協議会
検索順位２：キッズなんでも相談：キッズ@nifty
https://smca.or.jp/
・2002年より開始。子どもが悩みを投稿し、子どもがその悩みに答える。
・月間約35万人が利用し、月に約5万件の相談や回答が投稿されている。

⇒若者のコミュニケーションツールの変化に対応した相談体制の必要性

いじめや自殺などの社会問題
・15歳～34歳までの若年世代における死亡原因の第一位が自殺、先進国では日本のみ。

・神奈川県座間事件：若者にとって深刻な苦悩を表現する最も重要な場がSNS⇒SNSによる相談体制が整っていないことが社会問題として認識される
参考：厚生労働省,平成30年度版「自殺対策白書」（自殺対策強化月間におけるSNS相談の実施結果の分析）

行政機関によるSNS相談の開始• 長野県と滋賀県大津市の2つの自治体が2017年より導入開始

長野県「ひとりで悩まないで＠長野」
朝日新聞 「ＬＩＮＥなら…生徒悩み相談続々 ２週間で１年分超える」
長野県教育委員会が９月、通信アプリ「ＬＩＮＥ」を使って中高生の悩み相談を受け付けたところ、２週間で１５７９件のアクセスがあり、このうち５４７件の相談に乗れたことが分かった。県教委が１０日、発表した。２０１６年度の１年間に電話で寄せられた相談は計２５９件で、ＬＩＮＥの方がはるかに多かった。県教委は「気軽に相談できる効果が大きい」とみて本格導入を検討する。
（引用：朝日新聞デジタル2017年10月12日05時12分https://www.asahi.com/articles/ASKBB5CXLKBBUOOB01M.html）

②SNS相談の利用の現状

・どのような人が利用している？
・SNS相談にはどんな悩みが寄せられている？

『ひとりで悩まないで＠長野』

相談体制の概要
・実施期間：2017年9月10～9月23日（14日間）
・相談時間：17：00～22：00 （受付～21:30）
・対象生徒数：約12万人（中学・高校を中心に約300校）
・相談員体制 ：10名（10回線）＋管理者１名
・友達登録者数：2,750人（開始時）～2,950人（終了時）

引用：長野県におけるLINEを利用したいじめ・自殺相談「ひとりで悩まないで＠長野」数値レポート
参考：杉原ら,2018,SNSカウンセリング入門 p47-66

基本統計・総アクセス数1,431人（実数）（平均102.2人/日）※1回限りのアクセス861人(60％)
2回以上のアクセス570人(40％)

・相談対応件数 547件（平均39.1件/日）
・平均相談時間153分49秒

・1回の相談あたりの平均メッセージ吹き出し数 72.6回（最多606回）

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引用：長野県におけるLINEを利用したいじめ・自殺相談「ひとりで悩まないで＠長野」数値レポート
参考：杉原ら,2018,SNSカウンセリング入門 p47-66

どんな人が利用している？

女子が約6割

高校生が全体の約半数

参考：長野県におけるLINEを利用したいじめ・自殺相談「ひとりで悩まないで＠長野」数値レポートより作成

どんな相談があるの？
☞最も多いのは「交友関係や性格の悩み」
人に話しかけるのが苦手、死にたい、リスカしてしまうなど、日常的な悩みからメンタルヘルス上の問題が示唆される深刻な悩みまで幅広い※その他『雑談』『部活動の話』『相手側の都合により切断』『終了時刻間際の問い合わせのため、主訴判別不明』など※無応答 相談にたどり着く前に応答がなくなり終了
参考：長野県におけるLINEを利用したいじめ・自殺相談「ひとりで悩まないで＠長野」数値レポートより作成

助けてくださいもう死にたい。

LINE相談の実際の経験に基づいた架空事例

相談してくれてありがとう。相談員につなぐのではじめに学年と性別、そして相談内容を教えてもらえますか？

高1女子ですもう死にたいもう死にたいって、どんなことがあったんですか？
家がつらいです
家がつらい・・・
どんな状況なのか、詳しく教えてもらえますか？
はい（引用：杉原ら,2018,SNSカウンセリング入門,137-138）

相談事例：家にも学校にも居場所がなく自殺念慮を抱えている10代女性• 特にいじめを受けているわけではないが学校には自分の居場所がなく、母子家庭のため長女である女性が家事や弟妹の面倒を見なければならないた
め、何の楽しみもなく生きている意味が分からないと思い悩んでいた少女。
「SNSでできるなら」と、はじめて相談したという。

• 対応した相談員が自身の過去を打ち明けるなどして少女との信頼関係を構築。現在は「学校を卒業して一人暮らしができるように頑張りたい」などと気持ちに変化が生まれてきている。この少女とは、学校を卒業するまで、相談員が定期的にSNSのやりとりを行っていく予定。
引用：厚生労働省,平成30年度版「自殺対策白書」（自殺対策強化月間におけるSNS相談の実施結果の分析）

必要に応じて電話や面談での相談に切り替えるなど、SNSのみで完結する支援ではなく、SNSを入口とした地域の包括的支援体制が求められている。

③LINE相談の特徴とメリット・デメリット
特徴
アクセスが簡単

メリット
相談しやすいデメリット
機器を持っていないと相談できない
心理的な匿名性が高い 自己開示しやすく、心理的 作話やひやかしがなされな距離を縮めやすいやすい
文字でのコミュニケー 読み返して考えられる
相談者の状況を把握しづ相談員が他の相談員と協力 らく、やりとりの過程でションして対応できる（複数の専 誤解が生まれやすい門家と連携できる）
写真やデータのやり取りなその他
ど情報提供ができる
参考：杉原ら,2018,SNSカウンセリング入門
厚生労働省,平成30年度版「自殺対策白書」（自殺対策強化月間におけるSNS相談の実施結果の分析）

SNS相談は、新たなつながりの場

つながりには「関係性」が生まれる。

相談したい

聞きたい知りたい

若者も大人も質問や話し合いがしやすい「場」の整備が求められる。

SNS相談
子どもにとって、自分の力で活用していくことができる相談方法である。子どもが使おうとするコミュニケーション方法を知り、子どもの目線に立つことが、対話の「場」と「関係性」を発展させていくために重要ではないか。
まずは、「SNS、使ってみましょう」（中山先生談）

出典・引用文献•

総務省「平成29年通信利用動向調査」•

子供・若者の意識に関する調査•

総務省「ICTによるインクルージョンの実現に関する調査研究」•

長野県におけるLINEを利用したいじめ・自殺相談「ひとりで悩まないで＠長野」数値レポート•

朝日新聞デジタル2017年10月12日05時12分（https://www.asahi.com/articles/ASKBB5CXLKBBUOOB01M.html）•

厚生労働省「平成30年10月～平成31年3月分SNS相談事業の実施結果」•

杉原ら,2018,SNSカウンセリング入門,北大路書房 p47-66,137-138

参考文献
・厚生労働省,平成30年度版「自殺対策白書」
・厚生労働省,「自殺対策強化月間におけるSNS相談の実施結果の分析」
・杉原ら,2018,SNSカウンセリング入門,北大路書房
・厚生労働省「平成30年10月～平成31年3月分SNS相談事業の実施結果」
・厚生労働省「平成30年中における自殺の内訳」