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おひさまだより Vol.84 2018 年 ( 平成 30 年 ) 3 月1日 発行／発行元 〒 956-0023 新潟県新潟市秋葉区美幸町 3-2-25 TEL 0250-25-2016 医療法人徳真会グループ 株式会社ゼネラル 制作室 http://www.tokushinkai.or.jp( パソコン・携帯共通 )http://www.tokushinkai.or.jp/
HP

患者さまと徳真会グループスタッフのコミュニケーションジャーナル

お ひさま だよりO H I S A M A DAYO R I

2018 SPRING

Vol. 84

心 が ふ れ 合 う 、笑 顔 が こ ぼ れ る 。

ご自由にお持ちください

器量「 不 寛 容社 会に思う」

Vol. 32
近年、ＩＴの進化は著しく、全ての分野で、そして地球規模というより宇宙規模で瞬時にあらゆる情報が飛び交い、長い年き方に、第三者が口を挟み過ぎる今日の社会は、正常ではないと思っています。

月と努力の中で育ててきた技術やノウハウがまたたく間に模倣され、且つ何らかの価値を添付してビジネス化され、多く利益を出人間は不完全で未熟な生き者だと思います。

した者が勝者といった時代となってきています。

その不完全を自覚して努力する事こそが、人間を、そして社会をユーザーにとっては、利便性や効率化も含めプラスの要素も多成長させる原動力である筈です。

い反面、愚直な努力が軽視され、仕事を通じて自己を磨くといっ

不完全な人間は失敗もするし、判断が間違う事もある訳で、そのた「本質的な徳性」
より、「表面的な才」を競う浮薄な傾向が極め事を反省しながら成長してゆくのではないでしょうか。て強い時代となってきている様に思います。

今日の社会は自らも不完全な人間である人達が、自己の成強さばかり競う社会では、果たしてそれが正道であるか邪道であ長に時間とエネルギーを割く事もしないで、他人の失敗をことさるかより、勝つか負けるか、損か得かだけが評価の基準となりつら大きく、また面白おかしく話題としている事が多過ぎる様に思つあり、果たしてこうしたトレンドの行きつく果ては、逆境の時代にいます。

は対応出来ない人達を量産し、ひいては国家の破綻、人類の消滅まで行きつく気がするのは私だけでしょうか。
価値観の急激な変化は、今迄に行われてきた慣例も無視され、新しい事が全て正しいかの様な捉え方をされ、それと異なる事は「小人閑居して不善を成す」という言葉も有ります。
我々は閑になりすぎると、どうでもいい事が気になったり、横道にそれる行動をとる傾向にあると思います。

全て否定してゆく、いわゆる極端な「不寛容社会」を生み出してしき方革命という名ばかりの政策を強制し、日本社会から真の技事だと思っています。

術者や研究者あるいはプロフェッショナルが育たなくしている事は、情報過多で「本質的徳性」より「目先の利」を競う世の中で、自将来の日本を考えた時に、戦慄するような愚策だと思っています。

分本位の価値観を声高に主張し、他人の非を責めたてる、この行き過ぎた「不寛容社会」
を、皆がもっと真剣に正してゆく様にし

そもそも仕事に対する価値観・モチベーションはそれぞれ異なるたいものです。

春 3 月・・・・・・・

視して画一的な枠の中で入れようとする事自体が、偏狭な横暴と季節は冬から春へと確実に移り変わり、こうした恒久の春夏秋思っています。

冬の季節の変化の中で、有限の人生を生きる我々は、こうした時

かつて「ゆとり教育」
で大失敗した事を何も教訓とせず、日本人から勤勉さを削いでいく愚かな政策が、将来の日本にとって取代にこそ時代に流されない心の余裕を持ちたいものです。
最後に私の敬愛する、故坂村真民先生の詩を記しておきます。

り返しのつかない結末になった時、果たして今の政権担当者は責任がとれるのでしょうか。
本人が望まない過重労働や未払い残業等の是正は当然やっていくべきではあっても、それぞれの自己責任で行う仕事の仕方や生

01 ■徳真会グループ
代表 松村 博史

鳥は飛ばねばならぬ代を牽引するイノベーションを創ってきた訳で、官がそうした事を無鳥は飛ばねばならぬ
人は生きねばならぬ怒涛の海を飛びゆく鳥のように混沌の世を生きねばならぬ
鳥は本能的に暗黒を突破すれば光明の島に着くことを知っている
そのように人も一寸先は闇ではなく光であることを知らねばならぬ
新しい年を迎えた日の朝
私に与えられた命題
鳥は飛ばねばならぬ
人は生きねばならぬものであって、自分の仕事が好きで打ち込んでゆく人達こそが、時

故 坂村真民先生の詩を高め、社会に貢献出来る自分にしてゆく努力をそれぞれがする

念ずれば花ひらくきた、至誠、勤勉 (勤労)、分度、推譲という美徳さえ否定し、働念ずれば花ひらくHelp) の精神であって、限られた有限の人生の中でもっと自己苦しいとき
母がいつも口にしていた
このことばをわたしもいつのころからかとなえるようになった
そうしてそのたびわたしの花がふしぎとひとつひとつひらいていった

一強多弱の政治は、日本人が過去何世代にもわたって育てて花は歎かず

今日、我々が意図しなければいけないのは、まさに自助 (Selfわたしは今に生きる姿を花に見る
花の命は短くてなど歎かず
今に生きる花の姿を賛美する
ああ咲くもよし
散るもよし
花は歎かず
今に生きるまっている様に思います。

■ 02

グループトピックス
2017・11・24

まつむら歯科 新津診療所にて身だしなみ・カルテ開示・電話応対・接遇コンテストが開催されました。

Group topics

The latest news
is published.

2017・12・7

ホテル泉慶にて徳真会グループ 新潟エリア表彰式が開催されました。

2017・12

徳真会グループ各エリアの内定式が開催されました。

2018・1・4

まつむら歯科 新津診療所にて2018年 徳真会グループ年始ミーティングが開催されました。

徳真会クオーツタワーにて第1回 温故知新塾が開催されました。

11 月 24 日、身だしなみ・カルテ開示・

12 月 7 日、ホテル泉慶にて徳真会グ各エリア診療所にて 2018 年度内定

1 月 4 日、新津診療所にて代表 松村元通産大臣で自民党東京都連最高顧問

電話応対・接遇コンテストが開催されまループ新潟エリアの表彰式を執り行いま式を開催し、全国で 43 名の新入社員の博史による年始ミーティングが行われまの深谷 隆司先生を塾長にお招きし、「温した。

した。

方に参加していただきました。

した。

故知新塾」を開催しました。

表彰は代表 松村博史より、下記各賞

2018・1・24

新津診療所にて改善発表会が開催されました。
1 月 24 日、新津診療所にて改善発表会を行いました。

第 3 期を迎えた温故知新塾の初回を今回発表された改善案の中で、機械の式ではお祝いのメッセージ、徳真会代表 松村博史からの「志をもって本気飾ったこの日、「初めての塾生のために」メンテナンスをすることによって、部品乗りだけでとても良い印象を相手に与えだきました。

37 年のあゆみと代表 松村博史・各エリで仕事に取り組んでいるスタッフがどれというテーマで、温故知新塾について改交換などの費用を削減する、というもの

ることが出来るため、「あまり歯医者が・優秀管理者賞

ア管理者からの挨拶、内定証書授与、診だけいるのか。」このお言葉は私も同感めてご説明していただきました。まず、「温がありました。診療所の中には自分のも好きではなく、口数も少ない。勇気を出・最優秀スタッフ賞

療理念と医療人・社会人としての心構えいたします。

故知新」が「論語」の中の言葉であること。のではないからと、乱雑に扱う人もいるして電話をかけてきた」というようなお・優秀スタッフ賞の研修、ホスピタリティの重要性と医療論語の文中の「故（ふる）きを温（たず）ので、ただただ道徳的に物は大切に扱う相手でも安心出来るような丁寧な応対が・リクルート賞

安全の大切さの講義などを行いました。

長くは続かないし、結果も足踏みしてしねて新しきを知る」まではよく知られてべきだ、と注意するのではなく、費用の出来るということが勉強になりました。

・努力賞

後半は懇親会を行い、配属先の先輩スまいます。しかし、目標・目的が「人のいますが、そのあとには「以って師と為面から大切にしようというのは素晴らし

電話に出るときは“会社の代表”である・改善提案部門

タッフや同期との交流を通じ、親交が深ため」になれば、もっと多くの患者さまるべし」と続くそうです。これは「過去い着眼点だと思い、さまざまな角度からという心構えを忘れず、改めて徳真会グ

・永年勤続者表彰

まるコミュニケーションの場となったよ

が救えるはずですし、人としての志も高に学び、未来を切り開いた人は、人を教物事を捉えること、人の意見に耳を傾けうです。全員が笑顔で楽しそうな様子がいまま維持出来ると感じます。

え導く師になれる」という意味であるそることが、改めて大切なことだと感じまうです。このお話を聞き、塾生一同、温した。受付でも、消耗品である文房具など、電話応対部門では、第一声の挨拶と名の受賞者へ賞状と副賞の授与をしていた

ループの代表として電話にでている自覚と責任を持って取り組まなければならないと強く感じました。
また、すべての種目に共通して笑顔が相手に与える効果は大きいと客観的に見また、徳真会で働くスタッフとしての「自分で何をするかを考える」を念頭

故知新塾が“日本を支えるリーダー”を無駄に使用していないか、適切な量で購育などさまざまな活躍を行った方への表内定者の中にはすでにアルバイトで各にいれ、まず自分自身が安易に助けても育成するものであることを改めて確認し入が出来ているのか、改めて見直したい

彰の後に代表 松村からお話を頂戴いた診療所に入っている方もおりますので 4らうという考えをやめ、自立したスタッました。次回は、昭和天皇の大喪の礼、と思います。

しました。

月から即戦力として活躍してくれることフとともに二人三脚していく必要がある

現陛下の即位の礼に立ち会われた深谷先を期待しています。と考えました。今年も多くの患者さまが生ならではのご視点から、天皇制などに来院されるよう、自分を磨いて全力でスついてお話しいただけるそうです。ていて感じました。笑顔がないと「私はお話の中で 2017 年を振り返り、自分あなたを歓迎しています」という気持ちたちの積み上げてきた結果について叱咤が伝わらないと思いました。

激励をいただき、2018 年へ向けての励におめでとうございました。

（文章作成者：（文章作成者：泉田 裕美）

タッフを引っ張っていこうと感じました。

月から教育出来る環境を整えて参りま

今回表彰されたみなさま、この度は誠行動を心掛けていきます。
まつむら第二歯科グループ一同、体制を一層強化し、4す。

今一度、日頃の自分の応対を見直し、会社の代表として恥ずかしくないようなただお金のために仕事をするのでは、大変印象的でした。

貢献や業績への貢献、診療やスタッフ教みにしたいと思いました。

03 ■2018・1・15

ゼネラル新津がいくつもありました。自分の診療所でも実践し、今あるスペースを有効に活用

第 3 期も、深谷先生が初回をご丁寧なして、いかに効率的な環境を作る事が出導入の回にしてくださったおかげで、よ来るか、もう一度今の環境を見直し、改り一層有意義な学びの場として、ますま善していかなければと感じました。

す発展していきそうです。
（文章作成者：丸山 高志）

また、別の発表でも参考にしたいものゼネラルスタッフ第一（文章作成者：小林 広実）

はかた中央歯科（文章作成者：栗林 佑太郎）

ゼネラル東京（文章作成者：高橋 辰郎）

はかた中央歯科仁平 瑛美）■ 04

ヒューマン・ディベロップメント・アカデミー

HumanDevelopmentAcademy
2017.11.13

HDA 概要Human Development Academy(HDA) は、「医療は人なり」という診療理念を実践出来る医療人育成のために、医療における知識・技術はもちろん、「人間力」をつけるために開催される、徳真会独自の研修制度です。

※上段から、開催日時、研修名、講師名・肩書きの順番になっております。

グローバルスキル

国家観養成講座

辻 清人先生：衆議院議員■研修内容■

2017.12.2

テクニカルスキル口腔外科研修2017.12.21

テクニカルスキル

歯科衛生士研修

芳澤 享子先生：松本歯科大学 教授

伊藤 公一先生：日本大学特任教授■研修内容■■研修内容■

松本歯科大学教授の芳澤享子先生をお招きし、口腔外科研伊藤公一先生による歯周病に関する症例発表を開催いたし修を開催いたしました。

ました。

＜受講したスタッフの感想＞＜受講したスタッフの感想＞

抜歯の研修では、抜歯後に隣接歯の歯槽骨がどのレベルまで回今までの総括ということで症例発表を行い、その後質疑応答とご復するのか、という説明が大変興味深く、一言一句が新鮮ですぐ指導をいただきました。症例を作ることで、より理解を深めようとにでも取り入れたいと感じました。また、歯の移植についての講勉強したことが技術とともに知識も次への成長へと繋がったと感じ演もしていただきました。症例からは現在でも適応出来ることや、ました。歯周病は一生付き合っていかなければならないので、患今後の見通しなどが見えてくるものがありました。今回の研修を者さまのモチベーションを維持し、長期的なメインテナンスへの理通して学んだことを今後の診療に活かしていきたいと思います。

解が得られるよう、信頼関係を築くことも大切だと学びました。

（新津診療所（まつむら第二歯科 歯科衛生士 高井 真理子）

歯科医師木村龍弥）

衆議院議員の辻清人先生を講師にお迎えし、『日本の外交の現状と課題』をテーマにご講義いただきました。
＜受講したスタッフの感想＞
日本の「正しい姿」の発信。日本文化や魅力の発信。親日派の育成。辻先生は、この 3 つの戦略を行うことが、国際社会における日本の存在感や理解度、好感度の向上に寄与すると考えており、2020 年に行われるオリンピック・パラリンピックは絶好の機会である。我々が個々として、日本の文化や魅力を発信していくことの重要性が問われているのだと痛感させられました。
（ゼネラル東京野崎 愛）

2017.11.17

テクニカルスキル田上 順次先生ご講義

テクニカルスキル

歯周外科研修2018.1.19

テクニカルスキル2018.2.27

テクニカルスキル

電話応対研修

歯内療法研修田上 順次先生：東京医科歯科大学 理事・副学長

吉江 弘正先生：新潟大学 歯学部 教授

松尾 友子先生：
コミュニケーションマナー・インストラクター

山口 博康先生：鶴見大学歯学部付属病院
総合歯科 2 科長 学内教授

■研修内容■■研修内容■■研修内容■■研修内容■

東京医科歯科大学 理事・副学長の田上 順次先生をお招き新潟大学の吉江教授をお招きし、「歯周外科研修」を開催

松尾先生をお招きし、「もしもし検定」取得を目指し、電鶴見大学の山口博康先生による根管充填に関する講義・実して、症例検討会を開催いたしました。

いたしました。

話応対の研修を開催いたしました。

習を開催いたしました。

＜受講したスタッフの感想＞＜受講したスタッフの感想＞＜受講したスタッフの感想＞＜受講したスタッフの感想＞

日々の診療にて、治療を行うのはドクターであり、アシス再生治療総論と用いる材料についてのご講義と、模型を使「もしもし検定」資格取得のための研修でしたが、電話応対

今回の講義では垂直加圧充填法の解説が中心であり、適応やタントはその助けをするものであるため、直接的に患者さま用した分岐部病変の切除・フラップ手術・再生療法についてだけでなく、社内外のマナー、誤った言葉など幅広く学ぶこと

注意点から操作方法まで教えていただきました。今まで垂直加の口腔内にふれることはありません。しかし、症例を知るこ実習を行いました。日々の診療の中で疑問に思ったことを解が出来ました。普段出来ていないこと、知らず知らずにして圧充填法について詳しく学ぶ機会が無かったため非常に勉強にとでアシスタントの立場でも今後の診療に役立つことがある決することが出来大変有意義な研修でした。今回は、日々進しまっていたことが多くあることに気が付きました。資格取なりました。今回教わったことをしっかりと復習・練習を重ね、と思いました。今後も積極的に参加し、日々の診療に活かし化する再生療法と治癒力を高める手技を学ぶことが出来、貴得のためにならないよう、日頃から気を付けていかなければ適応症例に出会った際は正確な処置を行うことが出来るようにたいと思います。

重な機会を誠にありがとうございました。

ならないと痛感しました。

したいと思います。

（新潟診療所（ゼネラル新潟（新津診療所（青山クオーツデンタルクリニック05 ■2017.11.17

歯科助手木村 望）

歯科医師

久保 信明）

淺見 佳子）

歯科医師太田 祐介）

■ 06

ラコ科
歯

Dental Care Newsム

笑. 20顔 美 人 になろ う
デンタ ル ケと輝く、ア 通信 Vol
ホームの笑顔美人！
っぱ “３ つ の 法則”と輝とホワイトニング

くクリニックホワイトニングの違 い「ホームホワイトニング」 と 「クリニック （オフィス） ホワイトニング」 という２つの施術を耳にしたことがありますか？
これらは 「自宅で自分で行うのか」、それとも 「歯科医院で施術してもらうのか」 という違いがありますが、それだけではありません。
それぞれ、 白くする仕組みも効果も、 大きく異なります。 それぞれの特徴を比較してみましょう！

ホームホワイトニング

春 と い え ば 、 入 学 式 や 卒 業 式 な ど、 出 会 い と 別 れ を 連 想 し ま す よ ね 。

クリニックホワイトニング

そんな一期一会の機会で、 相手に好印象を与えるために大事な “笑顔 ” をよ り 輝 か せ る 秘 訣 を 、 歯 科 の 視 点 か ら ご 紹 介 し ま す。

笑顔の輪郭「スマイルライン！」
笑ったときの前歯と唇のラインを 「スマイルライン」 と呼びます。 微笑んだ口元の上 側 の 歯 の ラ イ ン が、 下 唇 の 上 端 と 平行になった状態が、 調和のとれた美しい口元とされています。にあ気になる方はお気軽にご相談ください。

歯列矯正笑

顔の法則

3

肌まできれいに見える笑

顔の法則

2 「表情筋！」

豊かな表情を生みだす

よく噛むことにより、 口の周りの筋肉 （表情 筋） が 鍛 え ら れ、 豊 か な 表 情 を 作 るのに効果があると言われています。
自 宅 で出 来る こと

食事の際1口30回噛むクリニック （オフィス） ホワイトニングで使用する薬剤には、 過ています。 過酸化尿素は、 “のんびり屋” です。 歯の内側まで酸 化 水 素 が 入 って い ま す。 過 酸 化 水 素 は、 “せ っ か ち” で す。

浸透してから、 汚れを落とし始めるため、 歯の表面に塗っても、歯の表面に塗ると、 すぐに汚れを落とし始めてます。 ですので、すぐには汚れを落としません。 ですので、 ホームホワイトニング

クリニック （オフィス） ホワイトニングは、 歯の表面を白くするこは、 歯を内側から白くすることを目標としています。とを目標としています。

歯科医院で歯型をとり、 自分に合うマウスピースを製作します。

歯科医院にて、 歯科医師か歯科衛生士が施術を行います。

マウスピースに薬液の入ったジェルを入れ、 自宅で毎日数時間歯にホワイトニング剤を塗布し、 2 ～ 3 時間光を当てて薬剤の装着します。

効果を高めます。

効果の比較
効果が出るまでに時間はかかりますが、継続するとクリニック （オ短期間で歯を白くすることが出来ます。 しかし、 白さの後戻りがフィス）ホワイトニングよりも白くなります。 また、一度白くなれば、早いので、 白さを維持するためには、 毎月、 歯科医院で施術白さが長持ちします。

を受けることが理想的です。

施術時間と期間の比較

スマイルライン

歯 科 医 院 で出来る こと

ホームホワイトニングで使用する薬剤には、 過酸化尿素が入っ施術の方法を比較

！

1度元”

り笑

好顔の法則

感を高める 笑 顔 の 秘 訣 は “口ホワイトニング材の比較「歯の白さ！」

歯は見た目年齢や雰囲気などに影響を与えています。 白い歯の人はそうでない歯の人よりも、 5 歳以上若く見えるという実験結果も出ています。

１回の施術時間は 2 ～ 3 時間ほどですが、 日々の継続的な施1 回の施術時間は、 30 分～ 60 分間。

術が必要です。 白さの度合いによっては、実感いただけるまでに、１回から３回程度の施術で、 実感いただける白さになります。

数ヶ月かかります。

費用の比較
マウスピース製作代は、 20,000 円程度です。 また、 ホワイトニ

30,000 円程度です。

ングジェルが必要になり、 こちらは 1 本 3,000 円程度です。

メンテナンスの場合は 10,000 円程度になります。

そ れ ぞ れ の 施 術 が 向 いて い る ケ ース
・ 歯並びが悪い方

・ 年齢的な黄ばみがある方・ クリニックホワイトニングで使用する開口器具が入らない方・ むし歯などの治療に先がけて行う方

・ 治療跡が少なく、 エナメル質の透明度が高い方・ 毎日の施術を行う時間がなく、 短期間で歯を白くしたい方

・ 毎日の施術時間を確保できる方歯科医院で出来ること

ホワイトニング
クリーニングまとめ
患者さまのお口の状況によって、 白くする方法が限られてくる場合もございます。 まずは、 歯科医院にて歯科医師や歯科衛生士の診断を受けて、 患者さまお一人おひとりに合った方法をお選びいただくことをおすすめします。
お ま け ホームホワイトニングとクリニック （オフィス） ホワイトニングの両方を、 同時進行で行う施術を、 徳真会グループでは 「パーフェクトホワイトニング」と呼んでいます。 費用は少し高くなりますが、 外側と内側の両方を白くするので、 もっとも短期間で効果的に歯を白くすることが出来、 白さが継続します。

07 ■

■ 08

スタッフインタビュー

TOKUSHINKAI
GROUP
Staff interview

vol.0201
熊 田 美 月 まつむら歯科 新津診療所 所属
2015年入社

現在の仕事内容について教えてください

歯科受付

交 流 ひろ ば
患者さまからの声をお伝えします

ありがたいご指摘

後輩指導で心がけていることを教えてください

歯科受付の業務は、患者さまの受付や予約管理、注意した際に、きちんと理由付けすることを心が電話応対、カルテの作成及び確認、待合室の環境けています。なぜ注意したのか理由も伝えることで、整備が大きな業務です。そのほか、徳真会グループ

改善すべきことが明確になり、納得して取り組んでもの特徴として、患者さまをご自宅から当院まで無料らえると考えているからです。医療という現場では、で送迎するサービスや、ご両親が治療をしている間小さなミスが命取りになることもあるので、きちんとに、スタッフがお子さまを無料でお預かりする託児伝えつつ、きつく言いすぎないことも心がけています。

OPINIONSある患者さまから名前を覚えてもらい「熊ちゃする医療グループの本院であることに恥じない対応をん」と呼ばれるようになったことです。その方とは、心がけていきたいと思っています。また受付は、診療出身地のお話がきっかけで、通勤時間や体調を気所の雰囲気づくりも担っていると考えているので、今遣うお言葉をかけていただくことが多く、いつも後は、より自分が率先して動いていくことで、スタッフその方からいただく言葉と笑顔には元気づけられも巻き込み、これからも患者さまに愛され、支持されています。

れ歯にしますか？どれにしますか？」といきなり先生から聞かれた。そもそもインプラントとは、こちらも忙しい中行くわけだから、キャンセル

ブリッジとは何なのかなどの説明もなく、単にパが出たら連絡をしてくれるというシステムがあってンフレットを渡させただけでは素人はわからなも良いのではないのか？

い。説明を求めたが、二言三言で会話にならない。
忙しいのはわかるが、説明がなっていないので来ず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ご
ざいませんでした。

新津診療所は、徳真会グループ発祥の地である新潟にあり、最初に建てた診療所ですので、世界で活躍

現在通院中ですが、先日歯がないところに「インプラントをいれますか？それともブリッジか入不信感を抱いた。にも関わらず、受付がマニュアル的な対応しか出今後の目標について教えてください

仕事を通して 1 番印象的だった出来事を教えてください

キャンセルで空きが出た時は連絡をくれるように頼んだが、無理だと言われた。

この度はお忙しい中ご予約の連絡をいただいたサービスがありますので、これらのサービスのご提案や予約管理も行っています。

予約の電話を入れたところ、自分の予定と診療所の予約状況が合わず、予約が取れない。

この度は説明が不十分のため大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

患者さまのカルテを確認し、治療を急がなけ

補綴物はインプラントやブリッジ・入れ歯などればならないかどうかを見極め、キャンセルがさまざまな種類があり、それぞれに長所短所がご出た際にご予約を承ることは可能だったかと存ざいます。診療所にはそれぞれ模型をご用意してじます。

おりますので、ご覧になっていただきながら患者対応いたしました受付スタッフへは電話対応のさまの口腔内に適した補綴物をドクターと相談し研修を行いました。今後は事務的な対応にならなながら決定していきます。次回、ご来院の際は適いようにしてまいります。

切に説明をさせていただきます。

ご指摘をいただき、ありがとうございました。
（まつむら第二歯科院長金山 元信）

また、ドクターだけでなく歯科衛生士やアシスタントも補綴物の説明は出来ますので、ご不明点がございましたらお気軽にお声掛けください。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

続ける歯科医院づくりに貢献していきたいと思います。

（わかば台デンタルクリニック02
まつむら歯科 新津診療所 所属 新田百合恵
2016年入社

歯科受付

徳真会に入社を決めた理由を教えてください

仕事をする上で心がけていることを教えてください

私は元々、医療に携わる仕事に就きたいと思っていた

常に、患者さまの目線に立って行動することを心がため、大学は医療系に進みました。就職の際に、歯科にけています。歯科医療では、痛みや不安を持って来院さ限らず、さまざまな業界を見て回りましたが、その中でもれる方が非常に多いため、そのようなお気持ちに寄り

徳真会の活気のある挨拶と、患者さま一人ひとりの笑顔を見た時に、自分も働きたいと感じ、入社を決めました。

入社直後に感じたことを教えてください
徳真会は、患者さま満足のために、真剣に向き合っ添い、少しでも和らげる対応をすることを心がけていまに合った話し方と話すスピードには、気を付けています。

徳真会の好きなところを１つ教えてください
徳真会の好きなところはたくさんありますが、私が特に好きなのは、患者さま本位の医療を提供しているところ作り方やコミュニケーションの方法を、徳真会独自のです。徳真会では、６つのベネフィットに基づいて診療を研修プログラムによって、身に着けることが可能です。

行っているため、常に患者さまの立場に立ち、診療を行ループ全体で、常に患者さまにご満足いただける診療をご提供出来るように努めていると感じています。

09 ■検診で来院して歯石取りをしてもらったので歯が綺麗になった。また定期的にこようと思う。

（新潟県岩船郡（新潟県村上市60 代女性）

60 代女性）12年間もくっついていた歯のマニキュアを、簡単子どもの遊べるスペースがあるので、休みの日にキレイに取って下さって本当にありがとうございに一緒につれてきても安心です。先生やスタッフます。おかげで今年は特別な年になりました。の方が優しくしてくれて、子どもも泣かずに診察を（東京都稲城市40 代女性）受けられました。
（大阪府吹田市30 代男性）にお越しいただいておりますので、患者さま一人ひとり痛みや不安を和らげるよう、好印象を与える笑顔の開示・電話応対・接遇コンテスト”を行っており、グCOMMENTS急に行ったけど、あっという間に治療をしても小川 真）らって痛みもなかったので良かった。

す。特に、私が勤める新津診療所は、幅広い年代の方ている会社だと感じました。来院される患者さまのまた、半年に 1 回のペースで“身だしなみ・カルテうれしいお言葉院長うことが出来ます。その結果から、患者さまからは感謝のお言葉や、素敵な笑顔をいただくことも多く、非常にや年中無休で診療されてるので、忙しい時期や急に来年のカレンダーをいただきました。ここのカレ痛くなったときなどにも診てもらえて助かっています。

ンダーは写真が綺麗で気に入っています。

（大阪府吹田市（大阪府豊中市40 代男性）

60 代女性）以前立川の診療所に通っていたが、福岡も立バキュームすごく上手でいつもならむせるのに川も徳真会の診療所はどこもみなさん親切で感大丈夫だった！ 楽に治療をうけることが出来てよ

動しています！診療所に来てスタッフに仲良くかった！

してもらえて友達が出来たようで嬉しいです。

（福岡県福岡市（福岡県福岡市60 代女性）

70 代男性）

りがいを感じています。また、スキルアップしていく機会も多く与えてくれるので、自分の可能性を最大限に引き出してくれる場所であるところも好きな理由の１つです。

■ご意見・ご要望はこちらへ／徳真会グループ本部直通フリーダイヤル

0120-24-7072■ 10