（ 16 ）2024.2.1（毎月３回１日/11日/21日発行）

DX

BRIDAL

ブライダル産業新聞（昭和63年７月７日第三種郵便物認可）

第1210号

推進特集〔業務効率化〕〔SPECIAL座談会SPECIAL座談会〕〕
The Place of TOKYO（東京都港区・以下TPT）は2022
年4月、PIEM（福岡県福岡市）の結婚式準備システム【ONE-W】
を導入した。2022
PIEM
年秋にコロナ禍の延期に伴う代表取締役社長
日程変更の施行などが重な
宮城 光一氏り、プランナーの業務過多は確実視されていた。新規から施行までの一貫制で一人当たりの担当件数は通常の5、6件から10件オーバーになることも見込まれ、そこでDX化による生産性向上に大きく舵を切った。システム導入に対し現場ではどのように対応し、課題解決に繋がったのか。伴
走型で導入サポートに努めてきたPIEMの宮城光一社長と、TPTの3人のプランナーが語り合った。
（PR）

The Place of TOKYOThe Place of TOKYOThe Place of TOKYO

チーフプランナー

チーフプランナー

ウェディングプランナー

出物会社が廃番になれば外してくれるので、その時点で取り扱っているものしか掲載されないですし、不要なやり取りは省かれています。他にも商品番号や金額を誤って入力して、間違ったものを伝えるといったことも無くなりました。
」
水野「新郎新婦の名前など、絶対に間違ってはいけないものがあります。ONE-Wでは基幹システムから名前を引っ張ってきて、全ての書類に反映します。
プランナーが数多くの書類作成
時に名前を一々入力する必要がなく、一番してはいけないミスをしてお叱りを受けることはなくなりましたね。手入力だと間違っていないかというチェックにも時間はかかり、その点では確認や照合の時間も少なくなり、何より安心感が違います。
」
上野「書く作業は、本当に少なくなりました。今は直前で追加、変更の場合くらいです。
」
石川「経理作業も楽になっています。新郎新婦に見せる上代以外に、下代もシステム上に登録していて、基幹システムに自動移行できます。それまでは、も、今はシステムから回答してもらっています。
」

水野ななかさん

め、使いこなしている先輩も多くスムーズに対応できました。
当時は進行表などの仕組みを知らなかったのですが、フル活用が始まってこんなところまで出来たのだと思いました。」
石川「新人スタッフは、固定概念がないためスムーズに対応してくれています。」
上野「ただ、進行表作りに関して、フル活用する前は出力しとを確認。ただ、PIEMのスタ たフォーマットにプランナーがペーパレス化も実現ッフに来てもらった最初の導入 手書きで書いていました。持ち石川「ONE-W導入以前にも配 研修で、ほぼ分からない部分は 物リストも、エクセルで出した席、引出物に対応するシステム 解決したという印象です。」
表に書き足すのがスタンダーを使用していましたが、基幹シ
水野「導入当時、私は産休中 ド。それに慣れてしまっていたステムとは連携していませんで で、翌年の2023年 4 月に復帰し ので、メモをデータでどこまでした。まず紙の引出物パンフレ ました。そこで感じたのは、ま 残すのかなど、今でも悩む部分ットを段ボールに入れて新郎新 だまだシステムを使いこなせて があります。例えば新郎新婦の婦の自宅に送り、選択した商品 いなくてもったいないと。以前 サプライズは相手に見られては名や商品番号、金額を新郎新婦 使っていたシステムと同じ配席 いけないですから、それは手で自身が手入力。プランナーは入 ・引出物領域だけで、確かに基 書いた方がいいのか、それとも力内容をチェックしながら、基 幹システムとの連携により楽に メモで残すべきか。」
幹システムに入力していくとい はなっていましたが、もっと出宮城「サプライズのような知う流れでした。
新郎新婦からも、 来ることはありました。私自身、 られたくない情報は、新郎新婦手入力の負担軽減はもちろん、 子供がまだ小さくて施行担当を に見られない設定もできます。
ペーパレス化をしたいという希 持つのは難しい状況であり、さ 新郎だけ、新婦だけが見られる望は増えていました。引出物パ らにその年の 6 月〜 8 月にはリ ということも可能です。」
ンフレットだけでなく料理メニ ニューアルで一時閉館すること上野「それはいいですね。解ュー、各種チラシなど、とにか も決まっていました。それなら 決しました（笑）。」
く膨大な紙の資料を渡していましたし、それを見ながら選択するには、結局自宅でしか準備作業は出来なかったと思います。コロナ禍
で在宅勤務も増え、オンライン上で出来ることはない ば現場の負担をもっと解消でき水野「現場で実践して、こうのかという問い合わせも増えて るよう、せっかくあるシステム いう風に変えられないのかといいました。ONE-Wであれば引出 をそれまで以上に使いこなそう う要望をくみ取るのが、私の役物データがシステム内で管理さ と、ONE-W活用のプロジェクト 目でもあります。」
れ、新郎新婦にとっても手入力 をメインで担当させてもらいま引出物の廃番にも即対応の必要がない。さらに基幹シス した。目の前の新郎新婦に集中
石川「実際に導入がスタートテムと連携していることから、 してしまっている状況では、なボタン一つでデータが移行する かなかじっくりと取り組めませ して、現場では効率化を強く感という点でプランナーの負担も んから、タイミング的にも良か じています。時間の削減はもちろんですが、間違いを防げるとったと言えます。
」
大幅に減りました。
」
石川「他にも出来ることがあ いう安心感は一番大きいです宮城「導入から運用開始まで、平均的には 6 ヵ月程度かかるも るのは知っていて、例えば進行 ね。進行表に関しても、例えばのですが、TPTは非常に早くス 表作りや着付けの予約など。実 漢字や地名を迷った時に、新郎質フルで使いこなせるようにな 新婦の前でアタフタするのは好タートしました。
」
石川「とにかく 9 月の施行か ったのは、水野さんが担当した ましくない。漢字が苦手なプランナーでも、簡単に入力できるら全て切り替えるという期限が 後の2023年 9 月からです。」
上 野「 私 は2022年 の 3 月 に のは大きいです（笑）。また途中あったため、それまでに間に合うよう導入から 1 ヵ月で運用を TPTに配属され、 9 月にデビュ で進行がガラッと変わった時に、手書きの場合には毎回消し始めました。自分たちで動かし ーしました。打合せの始まる 6ながら、その都度分からないこ 月からすでにONE-Wだったた てイチから作り直さなければいけなかったのを、今はその部分だけを修正して、打合せ時間も短縮できています。」
水野「TPTではキャンセルを防ぐために引出物パンフレットは成約直後に送っていたのです
が、そうすると 1 年前のカタログという可能性もあり、新郎新婦に選んでもらった商品が廃番ということもありました。」
石川「せっかく新郎新婦が選択してくれたのに、引出物会社に確認すると今は取り扱っていない。それを伝えて、また探してもらわなければなりませんでした。その点、システムでは引石川舞さん

上野詩寿菜さん

見慣れた形での出力宮城「ヒアリング、進行表の機能は、式場の運用実態に合わせてカスタマイズできます。フォーマット化されているものではなく、細かくどんなデータが欲しいのかなど式場毎の要望に合わせて作っていきます。
」
水野「ありがたかったのは、もともと自社で使っている進行表のフォーマットを崩さずに、作ってもらえたこと。見慣れている形のままエクセルから出力できるので、運用上も大きな変化は必要ありません。進行表一つとっても、プランナーだけでなくサービスなど様々な部門の人が見ます。パートナーも含め全スタッフにとって見慣れている形は大切で、それを変えなくていいのはありがたいですね。
」
宮城「新郎新婦への案内は、どのように行っていますか。
」
石川「タイミングとしては、成約直後に案内しています。新郎新婦のプロフィールを入力してもらうページもありますし、会場のイベントのお知らせをポップアップで表示しているため、早いタイミングから使ってもらっています。
」
上野「打合せ前に、フードフェスタというパートナーに何％の下代かを書 試食会を開催していて、システいてもらって、その金額をプラ ムで案内しているのを見ました」
ンナーが計算して基幹システム という声は多くなっています。
水野「打合せ前の新郎新婦向に入力していましたから。引出物をはじめとして、商品ごとに けにウエディングスクールを開ひとつひとつ計算するのが、本 催しているのですが、その一つとしてONE-Wの使い方の講座
当に面倒な作業でした。
」
水野「アレルギー対応のチェ もあります。スライドで画面をックも、フル活用時に変えたこ 見せながら、操作方法もレクチとの一つです。以前は紙で新郎 ャー。全員参加ではなくても、新婦に書いてもらい、それをプ 使い方を伝える機会を設けていランナーがチェックリストに書 ることで、スムーズに活用して」
き移してシェフに確認。紙だと もらっています。
宮城「新郎新婦画面にはマニ書き方も様々で、例えば卵であれば卵黄がダメなのか、卵白が ュアルという項目もあって、そダメなのか、火が通っていれば の中にテキストでの案内のほかOKなのかという細かい状況を 動画説明も用意しています。コ
聞きたくても、ただ卵に〇をつ ールセンターもありますが、操けて出してきます。それを打合 作についての問い合わせはほと」せでもう一度確認していまし んどありません。
水野「コールセンターの電話た。システムではプルダウンで選べるようになっていて、確認 番号が書いてあるのも、現場との作業は少なくなっています。
」 しては助かっています。コール
上野「シェフと新郎新婦の間 センターの表示がないと、窓口を、行ったり来たりする必要も がプランナーになってしまい、操作に関する問い合わせに対応なくなっています。
」」
水野「打合せ前のヒアリング しなければなりませんから。

導入から運用開始までわずか１ヵ月

基幹システムとの連携で手入力の手間が大幅に解消