サービス&サポート

アフターサービスのご案内安川オートメーション・ドライブは、お客様が産業・社会システムや製品を安心してご使用いただけるよう、整備計画から設計／製作、安定操業、延命、更新まで、製品のライフサイクルに併せたサポートを提供いたします。

設備計画立案
技術提案（省エネ・ システム提案）

設 備
計 画
現地調査
更新提案
付加価値提案

更新

設 計 /製 作

YAD

更新提案書作成

機器設計、製作
据付、配線工事
試運転調整

Service & Su pport

延命

安 定
操 業

アフターサービスパンフレット

目次

お問合せ先

・現行機種への置換え

保守用品、予備品販売

・高圧電動機絶縁診断

点検、整備・ドライブ、電動機工場整備

TRUST365（ 365日24 時間相談窓口）

・部分（部品）更新

年間保全契約

国内サポート ･･･････････････････････････････････････････････････････････ 4
時間外受付窓口 ･･･････････････････････････････････････････････････････ 6
グローバルサービスネットワーク ･･･････････････････････ 6

サービス一覧
フィールドサービス ･･･････････････････････････････････････････････ 7
保守・保全 ･･･････････････････････････････････････････････････････････････ 8
設備延命 ･････････････････････････････････････････････････････････････････ 10
国内修理工場 ･････････････････････････････････････････････････････････ 11
技術サポート ･････････････････････････････････････････････････････････ 1123

お問い合わせ先
国内サポート
専門のエンジニアが、弊社システム製品、安川電機製品の技術相談にお応えします。
システム/保全契約サービスユーザー様へ：納入制御盤扉の裏面のステッカーに記載されています8桁のオーダ番号をご連絡ください。

サービスサポートセンタのご案内

大阪サービスセンタ
関西（石川県、富山県、福井県含む）全県、四国全県、岡山県、鳥取県

TEL.072-631-3531 FAX.072-631-3533

東京サービスセンタ
関東甲信越全県、静岡県（島田以東）、東北全県、北海道

TEL.03-5745-8045 FAX.03-5745-8027

九州サービスセンタ
九州全県、広島県、山口県、島根県、沖縄県

TEL.0930-25-3909 FAX.0930-25-2966

名古屋サービスセンタ
愛知県、岐阜県、三重県、静岡県（掛川以西）

TEL.052-331-5363 FAX.052-322-1391■時間外でもヘルプデスクTRUST365で技術相談が可能です。

ヘルプデスクTRUST365

365日対応24時間対応0120-166468 FAX 0930-25-2966
NTTのフリーダイヤル（0120）をご利用いただけないお客様は右記の電話番号をご利用ください。
4e-mailyad_trust365@yaskawa.co.jp

TEL 03-6365-1554※通話料金はお客様のご負担となります。

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お問い合わせ先

サービス一覧

時間外受付窓口 TRUST365

フィールドサービス

ヘルプデスク：TRUST365は安川オートメーション・ドライブが運営する時間外電話受付サービスです。

最寄りのサービスセンタから安川電機で専門教育を受けたエンジニアが現地を訪問。

24時間常につながるホットラインです。

迅速に修理、設備復旧の対応をいたします。

フリーダイヤル

0120-166468現地試運転調整

FAX0930-25-2966

試運転調整では、下記項目に対応いたします。
電気品の据付状態確認
動作試験
パラメータ設定●NTTのフリーダイヤル（0120）をご利用いただけないお客様は下記の電話番号をご利用ください。

完了試験（試運転）

TEL 03-6365-1554

電気品の操作のトレーニング（ご要望に応じて）※通話料金はお客さまのご負担となります。

現地訪問対応●海外からのお問い合わせ

現地訪問対応では、下記項目に対応いたします。

TEL + 81-3-6365-1554 FAX + 81-930-25-2966

部品交換※通話料金はお客さまのご負担となります。

定期点検●e-mailでのお問い合わせ

更新提案

yad_trust365@yaskawa.co.jp

不具合原因究明

高圧インバータ対応

グローバルサービスネットワーク

低圧インバータ対応

セルの交換・ファン交換

基板交換・冷却ファン交換

交換後の試運転調整

交換後の試運転調整

高圧インバータ対応

低圧インバータ対応

安川グループの海外拠点との密接な連携体制を整え、海外ビジネスにも、充実したサービスをご提供し、力強く、そしてきめ細かくご支援します。

EuropeNorth America
JapanMiddle
EastAsia
Pacific

設備の延命・保全安全稼働をお約束
SouthAmerica

長期稼働している設備品が安定操業できるように電気品（モータ・ドライブ・コントローラ）の故障診断・不良箇所の特定・保守・保全に関連するサービスを提供いたします。このサービスにより、設備の稼働を停止させる事がなくなり、生産量のAfrica低下を防ぎ、費用面の損失も防げます。

安川電機グローバルネットワーク拠点（2020年3月1日現在）

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サービス一覧
保守・保全

電動機の工場整備
国内外、メーカを問わず、電動機を整備し、延命を図ります。

年間保全契約（VSモータ、誘導電動機、同期電動機）

保全契約は安心と信頼をお約束するサービスです。
生産設備またはプラントの稼働に最適な契約内容をご提案させていただきます。
契約には、ご要望に応じて訪問サービスの回数や対応までの時間、定期保全の回数を盛り込むことも可能です。

コイル洗浄（IPM）

整備完成品（高圧モータ）

コイル洗浄（誘導電動機）

回転子挿入（誘導電動機）

ワニス処理（誘導電動機）

整備完成品（誘導電動機）

サービス対応電動機絶縁診断、分解・整備整備後の現地据付・芯出し指導を実施しております。

定期的な診断を行い、余寿命予測と適切な処置をご提案いたします。

高圧電動機の故障の約45%が絶縁劣化によるものです
毎年の定期点検と5年ごとの分解点検をお勧めいたします

制御盤点検・調整

Insulation Check Patrol: ICP 絶縁劣化診断車
お客様の現場で高圧電動機・発電機の絶縁劣化を定期診断し、適切な処置をご提案いたします。

制御盤の点検・調整により、安定操業に貢献します。
例）高圧インバータ（MV1S、MV1000シリーズ）
サイリスタ制御盤（VS-505G）
低圧インバータ盤（G5、G7、A1000）

現状把握

検討

診断

評価

処置

評価

管理
アラーム

品質上の問題点など
現状把握
運転、補修、改良などの履歴把握

診断の要否、内容の検討
工場データ、保全データとの照合
診断結果の提出

運転中、停止中の各種診断の実施

工場データ、保全データとの照合

診断結果速報の提出

分解点検整備、巻替、更新、改造の要否検討
診断実態報告書（保全操業）の提出

8分解点検整備、絶縁強化、巻替などの保全作業の実施
作業後の確認試験
保全結果速報の提出

保全効果の確認
保全実態報告書の提出

診断および保全記録の登録
絶縁劣化、摩耗劣化
による経年劣化管理
運転、品質情報による保全期間の管理

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サービス一覧
設備延命（生産中止品の更新）

国内修理工場

サービス&サポートが終了した製品を現行製品に更新します。

安川電機のドライブ製品全般を、国内認定工場で迅速に整備・診断・修理いたします。

最新機器へ更新することで、設備の延命に貢献します。

修理対応電気品

オーバーホール / 部分更新による生産設備の延命のイメージ

モータ

耐用年数（寿命）●誘導電動機

使用年数●IPMモータ

故障率●VSモータ

故障率の増加低圧インバータ●製作中止機種で修理可能なものもありますので、ご照会ください。

故障率曲線
初期故障期

偶発故障期

摩耗故障期：
構成要素の劣化が始まるために、故障率が時間と共に増加します。
オーバーホールや部分更新によって摩耗故障期を遅らせることができます。

磨耗故障期

保証期間

高圧インバータ
●MV1S

誘導電動機

MV1000サイリスタ、VSコントローラ●製作中止機種で修理可能なものもありますので、ご照会ください。

オーバーホール / 部分更新

■電気品の全更新■電気品部分更新

ドライブユニット、PLC 更新、アナログ制御更新■機器の手入れ電動機、制御機器

IPMモータ

VSモータ

耐用年数（寿命）
使用年数
故障率
故障率曲線
初期故障期
保証期間

偶発故障期

磨耗故障期

低圧インバータ

高圧インバータ

サイリスタ

オーバーホール /部分更新による延命

技術サポート
機器の取り扱いでお困りではありませんか?
弊社エンジニアがサポート、ご要望に応じて監修作業をいたします。
●ハードウェア：制御盤設計・据付・配線工事など●ソフトウェア：ユーザプログラム・パラメータ設計・コンフィグレーション・通信設計など

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安全上のご注意

・ご使用の前に取扱説明書とその他の付属書類をすべて熟読し、正しくご使用ください。
・カタログに記載の製品は、一般産業用加工設備システムです。
・製品の故障や誤作動が直接人命を脅かしたり、人体に危害を及ぼす恐れがある装置（原子力制御、航空宇宙機器、交通機器、医療機器、各種安全装置など）に使用する場合は、その都度検討が必要ですので、弊社代理店または最寄の営業所へご照会ください。
・本製品は厳重な品質管理のもとに製造しておりますが、故障により、人命または設備の重大な損失が予測される機械への適用に際しては、安全装置を設置してください。
・配線工事は電気工事の専門家が行ってください。
・お客様による製品の改造は行わないでください。
本書に記載された情報には性能についての一般的な説明または特性が含まれていますが、実際に使用する際には記載どおりでは無い場合、又は、今後の製品開発の結果変更される場合があります。該当する特性の提供義務は、契約により明示的に合意された場合にのみ発生します。
各製品名称は、（株）安川電機または各社の商標または登録商標であり、第三者が自らの目的のためにこれを利用すると、所有者の権利を侵害するおそれがあります。
〒824- 8511福岡県行橋市西宮市2-13-1
https://www.yaskawa-ad.co.jp/
E-mail: yad_trust365@yaskawa.co.jp
E-mail: yad_contact@yaskawa.co.jp
資料番号

WCH-FS81-03 ©YAD 2023年11月作成

本製品の最終使用者が軍事関係であったり、用途が兵器などの製造用である場合には、「外国為替及び外国貿易管理法」の定める輸出規制の対象となることがありますので、輸出される際には十分な審査及び必要な輸出手続をお取りください。
この資料についてのお問合せは、弊社代理店にお尋ねください。