地震対応のご協力ありがとうございました！
6 月 18 日 、 大阪 を 震 源 と す る 震 度 6 の 地 震が 起 き まし た 。 大 阪で あ れ ほど の 揺 れ を感 じ た 地震 は 、 阪 神 淡 路
大 震 災以 来 な か った こ と なの で 、 み なさ ん も 大変 混 乱 し たこ と だ と思 い ま す 。し か し そん な 状況 の 中 で も なん と か出 勤 し よ うと い ろ いろ 工 面 し て努 い た だき ま し た 。ま た 現 場の 近 く に 住ま い の 方は お 休み に も 関 わ らず 交 代出 勤 し て いた だ い た方 や 、 残 業で 対 応 して い た だ いた 方 等 皆さ ん に ご 協力 い た だき ま した 。 助 け 合 いの 気 持ち ほ ん と うに 感 謝 して お り ま す。 当 日 はほ と ん ど の現 場 の エレ ベ ー タ ーが 停 止 し清 掃 道具 の 移 動 が で
き ず 大変 だ っ た と思 い ま すが 、 現 場 ごと に い ろい ろ 対 応 方法 を 考 えて 行 動 し てい た だ きあ り がと う ご ざ い まし た 。幸 い に も 弊社 の お 得意 先 物 件 で大 き な 被害 な く 、 また 皆 さ んに も エ レ ベー タ ー 内に 閉 じ込 め ら れ た 方や 怪 我を さ れ た 方も あ り ませ ん で し た。 皆 さ ん本 当 に あ りが と う ござ い ま し た。
今 後 も地 震 は い つ起 き る かわ か り ま せん 。 地 震を 含 め て 今後 の 発 生し う る 災 害に お い て、 勤 務中 に 関 し て 以
下 の よう に 行 動 をし て く ださ い 。


自分の身を守り、揺れなどが落ち着いたら周囲の状況を確認し、現場の指示に従って安全に行動する。


机かテーブルの下にもぐり込んで下さい。廊下にいる場合は階段付近かトイレの近くが比較的丈夫な場所と言えます。



ロッカーや自動販売機など倒れやすい物からは離れて下さい。



日頃から避難経路、避難場所を確認しておきましょう。



エレベーター絶対に使用しないでください。



エレベーターに閉じ込められた場合は、非常用ボタンを押し続けてください。またすべての階の停止ボタンを押し、もし階に停止し扉が開いたら周囲の状況を確認してからすぐにおりてください。

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情報を出来るだけ集め、家族、親族の安否を確認する。
電話はつながりにくくなります。ＳＮＳやライン等で連絡を取り合えるようにしておきましょう。



携帯電話が手元にない時は、周囲の人に声掛けして情報を集めるようにしてください。



帰宅をしないといけない状況になった場合は、すぐに責任者、担当社員、本社に連絡してその旨の報告をしてください。

出勤途上で発生した場合は、無理をせず待機または帰宅する。


連絡が取れる状態なら、必ず責任者や担当社員、本社に連絡し状況の報告をお願いします。

ま ず は 自分 自 身を 守 る行動 を と っ て く だ さ い 。そ し て 周 囲 の 状 況が 確 認でき 安 全 が確 保 され れば共助 の ご 協力 を お願 い します 。
もう地震は起きてほしくありません。しかしいつ起きても避難できるように、避難用具や備蓄水食料を、家族の連絡方法避難先など準備しておいた方がいいですね。
（本社前川賢一）

《研修のこーなー①》洗面台、水回りについて
私 達 が 清掃 し てい る 手洗い 洗 面 は 、 ほ ぼ 毎 日 使用 さ れ て い ま す 。病 院 などた く さ んの 人 が来 られる
施 設 な どは 、 日に 何 度か点 検 清 掃 を 実 施 し 、 きれ い な 状 態 を 維 持す る のがと て も 大変 で す。 雑な清掃 を し てい る とす ぐ に汚れ が 目 立 っ て 、 汚 れ がこ び り 付 き 落 ち なく な ります 。 洗 面陶 器 はポ イントを 押 さ えた 清 掃で 、 きれい な 印 象 を 持 っ て も らい ま し ょ う 。
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排水口金具やオーバーフロー穴


周辺に水垢がたまりやすいところです。特にオーバーフロー穴には黒カビなども。3Ｍ
パワーパットの角を使って丁寧に汚れを除去してください。

排水口にごみや髪の毛等ゴミを除去してください。

排水が悪い時は、ポップアップ部分にごみがたまっている場合があります。簡単に除去できますので、責任者や社員に報告ください。

吐 水 金 具、 鏡 下部

吐水金具は水跡、石鹸跡が多くついています。アルカリ水+パワーパットで洗浄、その時付け根の部分をパワーパットの角を使用して水垢を落としてください。



消毒拭き後、拭きムラが出来ていないか確認しましょう。

鏡の下部にも水、石鹸の飛び散り跡があります。よくふき取っておきましょう。

鏡

鏡は見る角度によって汚れが見える時と見えない時があるので、目線の角度を変えて、汚れが残っていないかの確認が重要です。

鏡の上部は手が届かない場合もあると思います。ハンドルのクリップ部分に取り付け、鏡表面にハンドルが当たらないよう気を付けながら下から上に拭き上げていきましょう。（鏡がぐらぐらしている場合は、落下し破損、怪我の原因となるので、十分確認のうえ行ってください。）

アルカリイオン水をタオルに少し噴霧するときれいに仕上がります。また、鏡横の壁面も水滴が飛んで汚れやすい部分です。アルカリ水を噴霧したタオルでしっかり拭き取りましょう。

その他、あまり目の届かない箇所も気を付けましょう。ゴミ箱のフタやその周辺もよく汚れています。

清掃は一度自分の清掃方法が身についてしまうと固定化され、しない所は全く見なくなってしまいます。利用されるお客様の目線は色んな所を見ています。現場により洗面も様々ですが、今一度全体を見渡しこれまで見ていなかった所にも気配って下さい。

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注意してください！

洗面台周辺は石鹸容器や備品、居室や病室ではコップや私物などが多くあります。移動は両手で最小限にとどめて 落下破損のないようにしましょう。

（東香里病院平野修）

《研修のこーなー②》～クリーンクルーとクレーム対応について～
サービス業であるビルメンテナンスの仕事は、いかにお客様の「満足」を得るかが重要な課題と言えます。
もしお客様の満足が得られない仕事をすれば、それが「クレーム」の引き金となり、クレームの対応が悪いと、ついには最悪の「苦情」となってはね返ってくることになります。クレーム対応の仕方で、お客様の「信頼」を得るか、「不信」を買うかの別れ道となってしまうのです。クレームの対応が悪く、しかも初期の行動を間違ってしまえば、企業の根底を揺るがす結果にもなりかねません。したがって、クリーンクルーは、クレーム対応の仕方を充分に身につけておく必要があります。

ムッとくる前に「ちょっと、まだ汚れてるじゃないの？もっと丁寧にやってもらわないと困るよ。こっちはお金を払ってるんだから…」冷汗が出たり、ムッとくる言葉ですが、自分ではきちんとやっているつもりでも、お客様によっては厳しくチェックされたりすることがよくあるものです。
たまたま、その人は神経質できれい好き過ぎる人かもしれません。また、誰にでもそういう口のきき方をする人かもしれません。しかし、その人言葉を「はい、すみません。」の一言で受け流し、言われた所を掃除し直すだけで、すべてが解決するでしょうか。たしかに、その場をしのぐことはできるでしょう。ところが何度となく同じ注意が重なっていくと、お客様の心中では、「この人は何度注意しても進歩しない。取り組む姿勢が実にいい加減で、改善する気配がない。きっと会社全体がそうなのだろう。ほかの会社を探したほうがいいかもしれないな…」と、考えるようになるかもしれません。電話で怒鳴られるだけがクレームではないのです。普段の何気ない忠告も、クレームのひとつとして、適切に対応しなければならないと言えるでしょう。

ではクレームとはいったい何でしょうか。「うるさいお客様から文句を言われること」などと考えてはいないでしょうか？もちろんそうではありません。クレームとは「お客様の生の声（率直な意見、提言）を聞くチャンス」なのです。普段、現場で作業をしていて、お客様に「ああしろ、こうしろ」と言われることは、そう頻繁にないはずです。作業の不具合を面と向かって注意されるのも、よほどの事だと考えられます。ここに重要な意味があります。つまり、こちらが気づかない作業の不充分さを、わざわざお客様の方から教えてくれるのがクレームだと、考えるべきなのです。たとえ相手がイヤミのつもりで言ったとしても、それをプラスに解釈して業務が改善されれば、むしろ、有り難いとさえ感じることができるはずです。要は、受け取り方の問題。こちらに不備な点があるのに、まったくクレームを言わず、無言のまま契約打ち切りにされる方がよっぽど怖いお客様だということになります。

クレームを言ってくれている間は、当方の対処を期待して、改善の余地を与えてくれているのです。時には怒鳴りつけられることもあるだろうし、ニコニコしながら、きつい事を言う人もいます。一方では、こちらを気遣いながら穏やかに言ってくれる人もいるはずです。しかし、どんな言い方であれ、また怒りの度合いもさまざまでしょうが、共通しているのは「おたくのここをなんとか改善してほしい」という、お客様の期待＝生の声、これがクレームなのです。
いよいよ暑い夏がやってきます。体調管理に気を付けて、一緒に暑い夏を乗り切りましょう。

ありがとうは時に何よりも大きなご褒美
世の中は、労働の努力の報酬として賃金などの物質的対価が支払われることがシステム化されています。
仕事へのモチベーションを上げたり、その質を高めるために、そのような“モノ”の報酬が用意されているのですが、実は最も人を動機づけるのは“目に見えない”ご褒美なのです。
自分が充実感を持って夢中になれることは達成感などの内的なご褒美が何よりの次へのモチベーションとなります。“ありがとう”は強い人だからこそ言える言葉。
素直に“ありがとう”を伝えることが出来る人は、他人から恩を受けている、助けられていることを認めることが出来る人です。つまり、自分の欠陥部分を補ってもらった、助けてもらったということを正しく認知し、自分の足りない部分を、きちんと見つめることが出来る強い人だと言えます。自分の弱さを見せまいと頑なに卑屈になり、独りよがりで、周りの人から支えられていることに気づく余裕がありません。だからこそ、素直に”ありがとう“と言えた時はあなたが自分の負の部分を真摯に見つめ、弱さを隠していた厚い壁が崩れて、一歩強さへと踏み出せた時なのです。
”ありがとう“の持つ素敵な力と効果に気づいていただけたでしょうか。
どんな時も感謝の気持ちを”ありがとう“を忘れない人には、自然と助けが寄ってきます。
どんな些細な事でも感謝出来る事を見逃さずあたたかい気持ちで”ありがとう“に溢れた毎日を送ってくだい。
（東香里第二病院川原）作 業 中 の 熱 中 症 に ご 注 意 を !!
あっという間に 7 月になり、夏本番という感じですね。年々、暑さが増しているような気がしますし、最近の夏の暑さは異常な感じがします。
私たちの仕事は、早朝から始める現場が多いので、エアコンが稼働していない時間帯に、汗だくになりながら作業する事が多いです。そこで注意して頂きたいのが熱中症です熱中症とは、高温多湿な環境に、私たちの身体が適応できないことで生じるさまざまな症状の総称です。主にめまいや立ちくらみ、吐き気など、重症になるとけいれんが起こったり、一時的に意識を失う事もあります。予防・対策として「こまめに水分をとる」「塩分をほどよくとる」「普段から暑さに負けない体づくりを」この 3 点が重要になってきます。喉が渇いていなくても、こまめに水分をとりましょう。汗を大量にかいた場合は、スポーツドリンクなどの塩分や糖分を含む飲料は水分の吸収がスムーズにでき、汗で失われた塩分の補給にも繋がります。
仕事中は作業に集中していて、あまり水分を取る事に意識がいかないかもしれませんが、1 時間に 1 回は水を飲むなどと決めて水分補給を行った方がよいと思います。
あとは普段からバランスのいい食事をとって、適度に運動をし、質のいい睡眠をとって、暑さに負けない丈夫な体をつくるのも大切な事ですね。
毎日暑い中での仕事は本当に大変ですが、皆さん十分に気を付けて倒れないように安全に作業を行って下さね。
（淀井病院杉本）第 36 期

勤続感謝賞

10 年目

清水セツコさん

6 年目

五十嵐親雄さん・鮒谷宏さん

3 年目

福井裕子さん・尾上星子さん・福田倫子さん・岡崎淑子さん・橋長多美子さん

多年にわたりご協力いただき感謝申し上げます。これからもよろしくお願い致します。
代表取締役 田中克人

お客様サービス部

一同

鍵紛失事故防止

転倒事故防止

モップは濡れすぎていませんか？

道具は邪魔になっていませんか？



扉の向こう側など、見えない所に人がいませんか？

踏み台などに乗って不安定な作業をしていませんか？

鍵にストラップは付いていますか？ストラップは劣化していませんか？



体に結着した状態での使用はできていますか？



休憩前、作業終了時に鍵は揃っていますか？



通勤時は、ルールを守れていますか？

針刺し事故防止何かあったらすぐ報・連・相!!

大切な合言葉!!



床に落ちているゴミを素手で拾っていませんか？

うれしいことも、失敗したことも、なんでも結構で

ゴミ袋に素手を突っ込んでいませんか？

す。電話ください！



ゴミ運搬時にゴミ袋を抱えていませんか？



ゴミ袋を閉じる時に抑え込んでいませんか？

☏0120-029-688

雇用に関する相談窓口（改善、苦情などの相談）・ハラスメント被害の相談窓口
電話番号 0120-029-688 部署：本社お客様サービス部 担当者：田中克人
個人的なことでも気兼ねなしに相談してください。決して不利な取り扱いはしません。なんでも電話してください。皆さんの声を待っています。

★お知り合い・お友達をご紹介ください。★
「ちょっと仕事をさがしてんねん」「少しだけでも働きにいこかなー」など、みなさんのお知り合いやお友達でいらっしゃいましたらお知らせください。働きたい方の条件を最大限考慮します。
「紹介するのは責任が重い」とか「どんな人かもわかれへんし」などのお気遣いは一切不要です。面接して採用するかどうかは会社の責任です。みなさんには一切の責任は問いません。
もし心当たりの方がいらっしゃいましたら担当社員、本社までお知らせください。面接はご希望の場所や日時を相談させていただきます。ご紹介のお礼としては以下の通りとして現金で手渡しします。

面接させていただいた時3,000 円

研修期間が終了し、本採用になった時

10,000 円

編集後記
このたびの大阪北部地震で被害にあわれた方にお見舞いを申し上げます。そして倒壊した塀の下敷きになり命を落とされた幼い女の子、ボランティアに向かう途中の初老男性に方には心からお悔やみ申し上げます。
私も当日は本社で打ち合わせをしている最中、ガタガタと大きな音は聞こえ一瞬何が起こったのかわかりませんでした。地震だと思った時には揺れが収まり、課長とともに屋外に出ましたが幸いにも大きな被害はありませんでした。すぐにラインで一斉に現場の状況などを確認しエレベーターが止まったこと、出勤前で電車が止まったことなどの情報が各現場から送られてきて、人的な被害は特にないとの報告を全員からもらうことが出来ました。その時点で携帯電話や固定電話は不通状態となっておりましたので、まさにＳＮＳやラインの活用に有効性を感じたところでした。
思い起こせば、平成 7 年に発生した阪神淡路大震災。この時も大阪の得意先や従業員の皆さんには大きな被害はなかったのですが、西宮駅前にある浅井診療所様や神戸薬科大学様ではかなり甚大な被害が出ました。
震災発生当日の午前中にはこれは大変と思い、当時お付き合いのあった食品卸会社の社長様に頼み込み、水、カップ麺、お菓子、ガスボンベなどの生活必要品を 2ｔダンプ満載にして神戸へ向かいました。テレビで見た通り阪神高速は倒れ、道路は亀裂が入り大きな段差があり、いたるところで火災が発生し、被害にあわれた方が大きな荷物をもって避難し、倒壊した建物の前で呆然としている人を目の当たりにし、事の大きさが実感されたと同時に涙が止まらなくなったことを記憶しています。幸いにも神戸の得意先で建物の崩壊などがなかったもののライフラインが断たれ、これからが大変だと思いながらとりあえず持ってきた物品を下ろして、次に行こうとしたとき「専務」（当時はまだ専務でした）と声をかけられたのが、当時ここでお掃除をしてもらっていたパートさんでした。なんと自分の家、家族は大したことがなかったから手伝いに来たと。このパートさんと連絡が取れなかったので、家まで行こうと思っていたら、仕事に出てくれていて、無事だったことと感謝の気持ちでまた涙が止まりませんでした。
今回もみなさんの暖かい気持ちで、各現場においてできる範囲でお仕事をしていただいたこと本当に感謝申し上げます。ありがとうございました。私たちビルメンは大規模災害時にはいち早く現場に駆け付け、お客様の復旧のために私たち出来ることを出来る範囲でやっていかなければなりません。私たち業界全体を上げて最近に取り組みだしたＢＣＰ（事業継続計画）の策定を早急に進め、これを基にお得意先のＢＣＰとすり合わせを行っていかなければならないと今回の地震で感じました。
大規模災害が起こったとき、皆さんにはまずは自分、家族が大切です。命を守る行動をとってください。そして安全に余裕ができたときご協力をいただければと思う次第です。

暑い夏がまたやってきます。仕事中は十分な水分補給をお願いします。体調管理は自分が責任者です。もし現場で気分が悪くなった場合は決して無理をせず休憩をとっていただくことなどをお願いします。
（本社田中克人）