Lenovo
Premier Support
Ingenieros avanzados.
Administración integral de casos.
Primera resolución más rápida.
¿Por qué un Premier Support?
A medida que los presupuestos de TI se achican, usted
necesita reducir la complejidad y los costos operativos
y encontrar maneras de aumentar la eficiencia de sus
equipos de soporte de TI internos. El Premier Support
de Lenovo™ puede ayudar, ya que gestiona sus tareas
de soporte rutinarias, lo cual le permite a su personalde TI liberarse para concentrarse en los esfuerzosestratégicos que hacen avanzar a la organización.
Podemos aumentar la productividad desus usuarios finales y limitar su tiempode inactividad con acceso directo a losingenieros de élite de Lenovo™ que
proporcionan soporte avanzado de
hardware y software no programado.
Los equipos de administración técnica
de cuentas de Lenovo™ también
proporcionan una administración
integral de casos para una
resolución de casos más rápida
y sin complicaciones.

El Premier Support ofrece lo siguiente:
Soporte técnico avanzado disponible las 24
horas, todos los días del año

Servicio VIP con mano de obra en el lugar2,3
y priorización de piezas3,4

Soporte completo de hardware y softwarede fábrica de equipos originales1

Conjunto completo de informes para ayudara identificar tendencias y abordar losproblemas de forma proactiva3,5Administración integral de casos simplificada
con un solo punto de contacto
Gestión proactiva de las relaciones y de laescalada con los administradores técnicosde cuentas

Visión general del Lenovo Support™

Fácil derivación a los centros de contacto
de Premier Support en todo el mundo con
etiquetas de activos opcionales3
Tableros personalizados para sus activosde Lenovo e información sobre garantías yprestación de servicios en el Portal Connect
de Lenovo3,5

Lenovo™
Premier
SupportLenovo™
OnsiteSupportLenovo™ Depot
Support(standard)Servicio insitu2,3
y priorizaciónde piezas3,4

Contratosde nivelde servicio
estándarContratosde nivelde servicio
estándarSoporte del centro de llamadas para la resolución
de problemas básicos, asistencia técnica inmediatay problemas técnicos
Soporte técnico avanzado y sin complicaciones
disponible 24 x 7 x 365
Reclamaciones de garantía, incluidas piezas
y mano de obra
Soporte completo de hardware y software delfabricante del equipo original (Original Equipment
Manufacturer, OEM)1
Punto de contacto único para simplificar
la administración integral de casos
Administradores técnicos de cuentas para una
gestión proactiva de las relaciones y de la escalada
Conjunto completo de informes3,5
El Lenovo™ Connect Portal cuenta con la baseinstalada, el status de los tickets y además genera
informes para identificar tendencias y solucionar
los problemas de manera proactiva3,5Opción de etiqueta de activos para una fácil
derivación a los centros de atención telefónica
de Premier Support en todo el mundo3

WWServices - PremFlyerES - 092519 - CustComm -RL/PS
1

Soporte limitado a aplicaciones de software seleccionadas. No incluye procedimientos o asistencia técnica para aplicaciones de software empresarial o software personalizado
específico de la industria. Póngase en contacto con el centro de soporte de Premier Support para un listado completo de software con servicio técnico.
Si Lenovo determina que el problema del producto está cubierto por la garantía y no se puede resolver por vía telefónica o por medio de una pieza que pueda sustituir elcliente, se llevará a cabo una reparación in situ. Las llamadas recibidas después de las 16:00 (hora local) requerirán un día laborable adicional para la prestación del servicio.
3 No está disponible en todos los mercados.
4 Las piezas agotadas pueden retrasar la entrega de los servicios.
5 Estará completamente habilitada en 2019. Varios niveles disponibles. Se aplican criterios de selección. Contacta con tu vendedor local para más detalles.
2Lenovo hace todo lo posible para garantizar la precisión de toda la información, pero no se hace responsable de ningún error editorial, fotográfico o tipográfico. Todas lasimágenes son solo para fines ilustrativos. Para obtener todas las especificaciones de los productos, servicios y garantías de Lenovo, visite www.lenovo.com.
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