交通事故の被害者を救済する！
そのためには、まずHPを見つけてもらわなければいけません。

真の被害者救済のための交通事故業務救済の第一ステップである「問合せ」につながるＷＥＢサイトのポイント

０．交通事故分野に取り組む全国の先生方の悩み
 何となく先行きが不安･･･という先生方が多い
 損保側での業務を中心にかなりの案件数に取り組んできた。このまま保険会社側で取組み続けるか、被害者側も増やしていくべきか･･･。
 数年前からWEBマーケティングに取り組んでいるが、ここ数年、以前のような案件獲得が難しくなってきた。商圏内に似たようなホームページや、取組みを行っている事務所が増えていることが原因のようだ。どのように差別化していくべきか･･･。
 これから本格的に交通事故分野に取り組もうと考えているが、今から取り組むのでは競合も多いし、交通事故件数は減少しているし、遅いような気がする。事務所の注力分野に仕上げるための案件数を確保するにはどうしたらよいだろうか･･･。
 交通事故分野は事務所の柱ではあり、医学分野の理解や医師との協力関係の構築が重要と感じてはいるが、どのように取り組んでいけばよいかわからない･･･。
真の交通事故被害者救済セミナー2016

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1１．交通事故分野を取り巻く環境 交通事故発生件数は減少しているが保険支払額/件は増加
保険会社側の交通事故弁護士にとっても、より厳しい時代が来る可能性が高い。
2,300,000
1,800,000

損害保険種目別 支払い保険金（単位：万円）

交通事故発生件数

火災

海上運送

負傷者数

自動車

障害

新種

2,500,000

1,300,000
2,000,000
800,000
1,500,000

300,000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
負傷者数（人）
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013

952,709934,339
887,257
832,691
766,382
737,628
725,903
692,056
665,138
629,021

交通事故発生件数件（件）1,183,616
1,157,115
1,098,566
1,034,653
945,703911,215896,294
854,610825,396
781,494

1,000,000

500,0000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

一般社団法人日本損害保険協会 保険種目データより船井総研が加工http://www.sonpo.or.jp/archive/statistics/syumoku/

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１．交通事故分野を取り巻く環境 地域差はあるものの,交通事故分野は転換点を迎えている
転換点

2016年

2010年
2005年

ライフサイクル

交通事故
相続
離婚

時期

導入期

需給バランス

成長期

成熟期

転換期

需要＜供給需要＞供給

安定期
需要＝企業数弁護士業～2000年

2000年～

2010年～

2020年～

2030年～

展開規模

小型

大型化

大型化・総合化・複合化

業種特化・分野特化

適正化

価格動向

言い値

価格に透明性

価格競争が定着

価格競争が激化

価格+α が重要

組織性

生業

家業

企業化・組織化

企業化・組織化

起業化

オペレーション

職人技標準化

マニュアル化

脱マニュアル化

差別化

第0段階

第1段階

第2段階

第3段階

広告宣伝やマーホームページやタウン競争が激化。マーケ

広告宣伝だけでは勝ちケティング活動ページ等の広告が出現。

ティング(広告宣伝残れない。サービスのを実施する事務マーケティングを実施す等)で差別化できた事

高度化、専門化、独自所は皆無。

る事務所に相談が集中。

務所に相談が集中。

性が必要となる。

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１．交通事故分野を取り巻く環境 相談料着手金無料,賠償金増額,等級認定対応は一般化
 各都市の交通事故注力事務所のホームページ訴求内容（※全国各地方の主要都市＋ご参加者の所在都市17をピックアップし,SEO上位３サイトを対象に調査。個別事務所のサイトのみが対象。）
192018151613141112108986434520

真の交通事故被害者救済セミナー2016

4422

類別
相談料・着手金無料「専門」/「強い」/「特化」
賠償金額
後遺障害等級認定支援
保険会社対応相談・解決実績数
相談利便性
立地件数
特徴的な訴求1915 本当に強い、死亡・重度積極対応
1311985
出張相談、ご家族の相談歓迎
4

事故直後/症状固定前から

4

治療中の方の相談可

被害者救済ネットワーク
事務所規模

4
3

治療に関するサポート

2

トータルサポート、フルサポート
女性弁護士
医療の専門家との連携、医学的研修実施、医療コーディネーターによる支援

精神面のサポート2

ブランディング

1

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専門誌掲載、顧客満足度、専門家による評価

4１．交通事故分野を取り巻く環境 ホームページ上に見る交通事故業務の実態
 船井総研でも2012年から提唱を続けている事故直後からの受任、ワンストップサービスの展開については、必要性・重要性への認識は一般化しつつある。
 依頼者にとって喫緊の課題である身体的な痛みや精神的に追い込まれた状況に対して、いかに共感し、対策をとることができるのか、といったところが求められてきている。
 引き続き、「専門」「強い」といった表現の根拠を明確化することが依頼者目線では事務所を選ぶ際の目安になり、表現の工夫が必要となっている。
 ポータルサイトによるSEO上位の寡占化が広がっているため、共存と独自性の発揮とが重要になる。

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２．真の被害者救済とは
 標準化されつつある事故直後からのﾜﾝｽﾄｯﾌﾟｻｰﾋﾞｽの整理
事故発生

証拠の保存、事故証明など、何をどう対応して良いか分からない。時には、相手に示談を持ちかけられ、応じてしまう。

証拠の保存、警察への対応等
について、アドバイス

治療

どんな治療を受けるべきか、現在、治療している病院で良いか、分からない。時には、治っていないのに、治療に通わなくなる。

後遺障害も視野に、治療先や治療、検査のアドバイス

治療費
休業損害
打切り

打ち切り時期が適切かどうか、妥当性が分からない。

打ち切りの妥当性判断。場合により、保険会社と交渉

症状固定
等級認定

どのタイミングでの症状固定が妥当か分からない。
適切な後遺障害認定を受けるために、どうすべきか分からない。

適切な後遺障害認定を受けるためのアドバイス

示談交渉
裁判

保険会社との交渉
従来の保険会社からの示談の提案が妥当かどうか分からない。
自分で交渉をしようにも、支払い基準などがよく分からない。 弁護士業務 場合によっては、訴訟

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２．真の被害者救済とは
 真の被害者救済とは”ﾄｰﾀﾙｹｱ”でありﾜﾝｽﾄｯﾌﾟｻｰﾋﾞｽが不可欠 ワンストップサービス＝事件解決ではなく“問題解決”、被害者により一層寄り添うからこそ、本当に感謝していただける
 問題解決≠賠償金の増額 被害者のニーズに応えた結果見出されたワンストップサービスであり、それにより実現できるようになったトータルケア
 交通事故実務の処理レベルを高次元に上げ、非競争の領域の商品力を築く
法律事務所が取組む領域事
故発生

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等級認定への関与
保険会社との交渉

完治 /

交通事故
被害者賠償金獲得

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２．真の被害者救済とは トータルケア実現のための被害者救済ネットワークの構築
画像鑑定の専門家

法律事務所

修理業
整備業

メディカル
ソーシャル
ワーカー

メンタルケアの専門家

保険会社
担当者

被害者

保険販売/代理店
整形外科
脳外科
家族の会
被害者団体

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職業紹介

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整骨院
治療院

ケース
ワーカー

介護施設

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３．業務改革を進める上で 今日から始めたい真のワンストップサービスの全容
情報発信力••••

受任力••••電話対応時の聞き取り
事務所来訪時の接客対応
状況を総合的に見た上での後遺障害認定に関する今後の見通しの仮説構築
面談時の提案

等級認定力

•
•
•
•

医師との面談同行･折衝･検査等の打診
適切な後遺障害等級獲得に向けた見立て
適切な後遺障害等級獲得のための協力関係構築
適切な後遺障害等級獲得のための書類作成

業務改革

フォロー
力真の交通事故被害者救済セミナー2016

ホームページでの交通事故被害者向けコンテンツ整備
ホームページでの関連業向けコンテンツ整備
地域の関連業との接触
その他媒体や手法を用いた情報発信機会の創出•••

顧客に対する、事故後の生活の徹底的なフォロー
連携先に対する、個別の紹介案件のフォロー
連携先に対する、継続的な関係構築のためのフォロー

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３．業務改革を進める上で ワンストップサービスに取り組む事務所で注意したいこと
 事故直後から受任するも特段何もせずに依頼者のアクションを待ってしまっている。
 とにかく前段階からといわれることが多いため、タイミングなどあまり気にせず
とりあえず受任し、受任通知を送ってしまっている。
 治療や通院に関するアドバイスにおいて、他の弁護士や本、研修の受け売りでそのまま依頼者に伝えてしまっており、地域性を踏まえたり、経験則からのアドバイスまではできていない。
 症状固定までの期間で適切な検査方法や撮影しておくべき画像についてよく分かっていない。事務所で実際に検査してみるなど、どうやれば良いのか検討がつかない。

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４．交通事故業務改革実現に向けて取り組みたいこと
 治療･賠償実務の各段階で理解しておきたいポイント
初回
電話
被害者

初回相談

後遺障害申請準備
受不受任時のフォロー 任 その他関係者交渉 医師面談

症状固定

認
定

裁判

保険会社交渉 交通事故賠償の概要  医師から予想されるアクション
 後遺障害等級認定制度
 症状固定の意味と賠償金との関係
 介護･就労など今後の生活について
 治療時の注意事項
 保険会社からの予想されるアクション法  依頼者の不安払拭
律  今後の対応における必要な事項をおさえた現状把握
事
 状況に応じた簡易検査の実施
務所

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 医療機関との関係構築･折衝･すり合わせ
 保険会社窓口との交渉･その他関係者との間の取り持ち

 外部機関の紹介･協力要請

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☆ 交通事故被害者救済のための実務習得なら 医療分野･後遺障害等級認定実務を真正面から学ぶ機会を創る
 実務のレベルアップに不安がある場合は･･･ ライフサイクルが進んだ段階では、商品力を高めずして選ばれることは困難。
 船井総研では「後遺障害認定実務講座」
として、各部位や分野の専門医と、医師及び治療に関する専門家と連携して技術を磨き上げてきた全国の弁護士による実務に特化した研修会を年2回開催。
交通事故賠償実務を変えようという熱意ある弁護士が多数集まっている。

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☆ 交通事故被害者救済のためのチャネル開拓なら 交通事故分野特化ホームページとチャネル開拓で安定集客 安定的に案件が来るか不安な場合は･･･ ライフサイクルが進んだ今、分野特化ホームページを使って広告の費用対効果を上げることは非常に重要。
 さらに、外部環境の変化で案件の増減を生じさせることなく、かつ、依頼者や周辺関係チャネルにとっても信頼できる弁護士に依頼できることは、三方良し。

反響件数
大都市型(150万人)
65件/月
ホームページ
紹介チャネル

中規模型(50万人)
25件/月
ホームページ
紹介チャネル

小規模型(10万人)
10件/月
ホームページ
紹介チャネル
その他

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☆ 交通事故分野の販促力アップでおさえる大原則
 ウェブと地上戦双方で実施すべきことに取組み両輪を廻すWEBチャネル

最新のウェブ事情
×
ユーザーの課題解決
ニーズの把握周辺業界の適正把握×弁護士が解決するという気概と正しいテクニック

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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ 特定の分野について特に調べている方向けホームページ作成
 ユーザーは交通事故被害に遭ったときにどうすればよいかを知りたい。
 疑問に対して解を持つホームページを作成することで、ユーザーの支持を得ることができる。
 閲覧状況の数値から、ユーザビリティの評価が可能。
訪問数･･･1,584/1人あたり閲覧ページ･･･2.31
直帰率･･･66.16% コンテンツ数･･･93ページ
月間 反響

8.2件 面談

7.2件 受任4.8件

閲覧上位ページ･･･弁護士紹介/事務所紹介/
整形外科、脳神経外科等医師と連携した業務遂行
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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ
 交通事故特化ホームページで意識すべきポイント① サイト名は「エリア＋サービス」にする② 電話番号＆受付時間を明記する③ 弁護士の顔を出す④ 費用を明確に打ち出す⑤ 自事務所の強み＝競合との差別化を明記する⑥ 解決事例を掲載する⑦ 弁護士からのメッセージを掲載する⑧ お客様の声・推薦者の声＝第三者の評価を掲載する
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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ サイトコンテンツ一覧とオリジナル記事の重要性
 閲覧上位コンテンツは 弁護士紹介 事務所紹介 弁護士費用
 解決事例
 同じタイトルでも具体的でオリジナル性が高いもの
 分量としては最低 A4 1枚、できれば1.5～2枚程度が理想。
 読んだ方が共感できる、自分のことと思える、リアリティを感じることが重要。
 滞在時間を延ばす、回遊性を高める工夫が必要。
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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ サイトコンテンツ一覧とオリジナル記事の重要性

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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ
 実績の豊富さと確かさが最も伝わる解決事例は量と質を両立
 記載するべき項目は
 被害者の属性（年代、性別、職業） 後遺障害認定のおりた部位・傷病名
 後遺障害認定のおりた等級
 主な自覚症状
 弁護士に依頼するに至った経緯
 弁護士の着眼点
 時系列に沿ったアドバイス
 結果
 費目別の賠償金増額分
 詳細な記述であればあるほど有効。
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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ
 実績の豊富さと確かさが最も伝わる解決事例は量と質を両立

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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ
 実績の豊富さと確かさが最も伝わる解決事例は量と質を両立

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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ
 お客様の喜びの声をインタビュー
 インタビューするべき項目は
 事故発生からの時系列の出来事• 特に、医療関係者や保険会社などがどのような対応をしたか• 依頼者の心情の変化• 弁護士と接点を持った契機• 弁護士への心情の変化について項目に沿ってインタビューを行う。
 インタビュー形式で行うため、アンケート用紙でいただく喜びの声に比べて、情報量が多くなる。
 写真をあわせて掲載することで、よりリアリティが増し、共感を呼ぶコンテンツとなる。
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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ
 地上戦と連動したコンテンツの整備 被害者救済ネットワークの各関係者に対するメッセージを掲載する。
 整骨院・接骨院の先生方へ
 保険会社の態度
 保険会社への対策
 連携による効果
 患者様の実情
 当事務所と連携するメリット
 患者様のために
 地上戦により、事務所名での検索などが実施された場合に、しっかり読んでいただくことで、次の展開にも繋がり易くなる。

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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ
 地上戦と連動したコンテンツの整備

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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ
 キーワード広告とSEO対策で訪問数を最大化する
50回

7,000回
ホームページの検索結果
お客様が検索上位に出てくる15件
問い合わせをもらう
問い合わせをもらう

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ＨＰに来てもらう

10件
無料相談に来てもらう

相談を聞いて解決策を提示受任する相談に来てもらう

提案・受任する

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5件

2626

８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ SEO対策は基本と最近の傾向をおさえて上位表示を実現
 下記の要素の評価が影響し合う。
SEO

ドメインの古さコンテン
ツボ
リューム

オリジナ
ル性

更新頻度

閲覧状況

 コンテンツ内容のオリジナル性が特に求められている。
 ユーザーにとって有益な情報発信が評価されている。
（ユーザーの問題解決を手助けする内容）
 ローカルSEOが重視される傾向にある。
 SEO順位を決定するアルゴリズムの変更に対応する必要がある。

 ニッチキーワード（傷病名）でのSEO上位表示は反響に繋がっている。
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８．今からでも間に合う！交通事故特化ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞのﾎﾟｲﾝﾄ
 リスティング広告は,商圏設定や利用媒体により丁寧に費用対効果を検討する対策が不可欠 クリック課金制において、クリック単価が年々大幅に高騰している。
 価格競争に陥るキーワード 「交通事故 弁護士」「交通事故 弁護士相談」･･･コンバージョン率は高いが、資本力のある事務所と競合した場合に難しくなる。
 地域によっては、ビッグキーワードを外した運用に切り替える必要も。
 一次商圏と二次商圏とで、入札単価を明確に変える。
 掲載順位にこまかくこだわり、PCサイトでは3位以内、スマートフォンサイトでは1位を目指す。
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１ 今後、法律事務所が取るべき戦略「事件解決型」から「問題解決型」の事務所へ
１．ゼネラリスト（総合型）から特定分野強化（特化型）へ
２．特定分野強化から特定クライアント幸福最大化へ
３．マーケティングの差ではなく、サービスの差で勝負する状況へ【幸福を最大化させるためにするべきこととは？】
既存の枠組みの中からできることを考えるのではなく、クライアントが抱えている問題の解決・幸福を最大化させるためにできることは無いかを最優先に考え、その実現に向けて活動することが最重要。
既存の法律事務所の枠組みを超えて考えるため、非競争であり、既存市場の縮小の影響は少なく、むしろ市場は拡大される。
〇〇分野に強い事務所を作るという方針から、〇〇で困っている方（個人・企業）にとって、一番貢献できる・助けることができる事務所を作るという方針へ。
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２ 今後、交通事故分野において取るべき戦略『相談ルートの多様化』と『専門性(実務・サービス）の深耕・拡大』
１ 交通事故分野は「町弁の１分野」から、「高度な専門性」を持つ弁護士の方だけが扱う分野へ
２

複数の弁護士の見解の中から、自身にとって最適な提案をしてくれた方へ依頼する流れは加速

３

保険会社の対応の変化及び保険制度の変化により、相談案件の潜在化が更に進む可能性が高まっている。潜在化の流れに対応するために相談ルートの多様化に注力をして欲しい。

４

弁護士としての専門性の深耕⇒件数・研鑽

５

商圏を絞り、事務所商圏におけるノウハウの深耕⇒外科（医師）・整骨院・保険会社・ＭＳＷ・板金等の交通事故に関連する方々の情報のブック化（集積化）６

事故直後からのサポートを行うワンストップサービスから、賠償金の問題のみならず、事件進行中及び解決後の問題解決を行うトータルケアの実現へ

７

マーケティングにおいては、今後もＷＥＢマーケティングは重要。リスティング広告費用の高騰に対応するために、コンテンツマーケティングにより注力を。将来的には、脱リスティング。

真の交通事故被害者救済セミナー2016＋

ネットワークによる専門性の拡大⇒開拓・連携

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３ 一人(一事務所)ではできないサービス領域へ
交通事故分野の変化に対応するには、 一人(一事務所)では厳しい。
１ 規模の大きさに比例してノウハウは蓄積され易いため、大きな法律事務所が有利になり易い。
２

交通事故事案においては、一つでも多くの事例・認定方法を学ぶことが重要。
一つでも多くの成功している事例から学び、ノウハウを集積させることが急務。

３ 交通事故市場においては、世論に対しても影響を持たなければならない。
４

新しい判例を弁護士以外の専門家にも協力を仰ぐと共に、自事務所以外で、交通事故に注力をされている方々と一緒に開発することが改めて重要。

５ 既存の法律事務所の枠を超えたネットワークを構築することで、より多くの問題を解決できる。
６

より幸せな人を増やし、より幸せな世の中にするために、多くの方と連携することが重要。

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４ より高い次元のサービスの実現へ
交通事故分科会（交通事故等級認定実務研修）
全国で115の法律事務所が参加し、経営や業務改革に関して勉強し合う「法律事務所経営研究会」の会員様限定に開催されることが決定した交通事故分野に特化した勉強会。

医師・放射線科医の方を講師に招き、治療を含め、後遺障害について学び、交通事故分
野において、全国でもトップクラスの実績を残されている弁護士の先生による実務処理の方法をお伝え頂きます。また、交通事故被害者の救済を実現する上で必要になる画像診断機関や医師等の紹介も行っております。

交通事故業務改革コンサルティング（個別コンサルティング）
トータルペインケアサービス実現のための集客・相談・実務・医療連携全体のサポート。交
通事故分野に精通したコンサルタントがサポート致します。
※商圏のバッティングによりお手伝いできないケースもございます

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レポートをお読み頂きありがとうございます！
このレポートを読んで参考になった箇所は、ご自身ですぐに活かしていただければ幸いです。

しかしながら、自分で取り組むよりもっと簡単で、より成果につながる方法があります。

交通事故業務に興味があるあなたに最適な特典を次頁よりご紹介させていただきます。

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船井総研の研究会では、「師と友づくり」を重視しています。
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