MANAGEMENT STRATEGY

特集 マネジメントインタビュー 01

マーケットの仮説を、変革につなげるンシャルには、以前から気付いていたこと位性を確立しつつあると思っています。売

域性も踏まえながら、もっと向き合っていではありますが、それは想像をはるかに超上としてはまだ100億円くらいの規模です

かなければならないなと思っています。

えるものとなっています。例えば、
マーケッ

が、今後マーケットが益々拡大していくのよく「マスマーケット」と「中間層」というトですごく価値のあるものを見つけてきては明らかですので、今のうちにトップシェ話が同じような意味合いで議論されるこも、残念ながらごく限られた数量しかないアを獲得していきたいと考えています。現とがありますが、そこは少し違うと思ってという場合もあります。
しかし、いまは価値代アートはバブルだと批判的に言われるいます。百貨店の優位性があるところをのあるコンテンツが見つかれば、それをすこともありますが、成熟した国であればあやっていこうとすると、自ずとラグジュア

ぐにコネスリーニュに掲載する。欲しい方るほど、文化的な投資、マーケットは大きくリーなどプレミアムなカテゴリーの構成比には申し込んでいただき、もし限定数をなると思いますので、そこはあまり心配しが増えてきます。それを中間層のお客様オーバーした場合は抽選にさせていただていません。

も買ってくださっているというのが現実でく。
そうしたプロセスで、アナログでは数週当社は今年に入ってアートヴィラというす。
また、北海道展やデパ地下、あるいは間を要していた販売活動が、一晩から二OMOサイトをローンチし、先般はアート化粧品には厚いご支持をいただいていま晩、およそ一昼夜で勝負がついてしまうとフェア東京と組んだD-art, ARTという業界す。
そうした分野では若いお客様も増えていう状況です。

初の試みや、パルコが実施する展覧会のきています。問題は、中間層の女性たちが絵を大丸・松坂屋の外商顧客に販売する百貨店で洋服を買わなくなったことが顕といったことも実現しています。

在化したということです。全ての中間層の外商売上は近いうちに2,000億円規模に成長させることを目標としていますが、大丸松坂屋百貨店代表取締役社長

澤田太郎

Taro Sawada

そのために組織構造をどうするかという人財採用の面でも、当社のアートへの話から入るのではなく、「誰に」「何を」「どユニークな取り組みがひとつの志望動機のように」販売するのかというマーケットにつながっていることを実感しています。

婦人服のマーケットは細分化されてい発想に基づいて緻密に組み立てていま際立って面白いことに取り組んでいると、るのが明らかです。当社のなかにファッす。顧客データからは、顧客ステータスが人が集まってくる。そうして優秀な人が集ションの目利きがいて、当社の考えをしっ8つ、外商では2つに分かれています。
カテ

まってくると、より一層面白いことができ、かりとお取引先と話すことができ、主導しゴリー別では、ラグジュアリー、アートなどまた人も集まってくる。今度はお客様もそて希少価値の高いブランドを誘致できるで個別に目標設定ができています。
タッチこに巻き込まれていくという、好循環が生ということになれば、いま現在苦戦していポイント別では、店 頭 、外 商 係 員というまれつつあるような気がしています。

ヒューマンもあれば、オンラインという世界もあるという状況です。
我々の仕事は、価値あるコンテンツをいる婦人服が適正面積の中で活性化してい百貨店はカテゴリーによってはまだまく可能性は充分にあると考えています。

だ強みを充分に発揮できます。
アートにつマーケットの変化に真剣に向き合うことにいては商品開発力もあり、アートヴィラとより、あるべき姿への仮説はできてきていると実感しています。

これはある種、革命的なことだと思ってかに組織化されたお客様に紹介していくいう新たなメディアもあり、お客様もきちでした。手紙を送っても読んでいただけています。20数年間、ある意味POSデータ一かという“価値とお客様とのマッチング”だんと組織化されつつあります。
アートヴィ

その仮説を基に、松坂屋名古屋店プロ百貨店には変革が迫られています。
そのいるかどうかは分かりません。結局のとこ筋でCRMを行ってきましたが、顧客育成と思います。
その舞台、チャネルが、店頭とラも30代半ばの若手が立ち上げたもの

ジェクトでは、複数のフロアで大規模な改ための重要なテーマのひとつが、アプリをろ、お客様が来店され商品を購入された、にはつながっていたとしても、マーケットいうリアルもあれば外商、オンラインもあで、今後はさらに拡張性を追求していきた装を行います。我々が考えているファッ軸にお客様とのタッチポイントをデジタル

その購買データというものしかない状況を深掘りすることにはつながっていません

るということになります。

タッチポイントのデジタル化

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お客様が百貨店で買うものがないとおっしゃっているわけではありません。

いままでは、そういう手法がありません化するということだと思っています。
コロナでした。
タッチポイントをデジタル化するこでした。
もう単に「24時間つながっていて以前は、お客様とのタッチポイントといえとで、得られるデータの粒度は格段に高く良いよね」という次元ではありません。
こばほぼ店頭だけだったと言えますが、タッなります。購入以前のデータ、このお客様れらを、今後もっと活用していかなければチポイントをデジタル化することにより、こはどうやらこういうモノ・コトに興味を持っならないと考えています。の一年間で成果が確実に見えてきました。ておられそうだという、潜在ニーズのようタッチポイントがデジタル化することによなものが探れるようになってきています。

り、例えば我々が作っているオウンドメディ

こういうことは、オンラインのプレーアを、お客様が何分間見ているのか、何秒ヤーは当然行っていることだと思います

コンテンツ・ファーストオンラインのチャネルが整い、お客様の皮切りに新しく形にすることができるので思っています。

はないかないかと思っています。2023年

マーケット仮説を名古屋で具現化とになれば、勝負はやはりコンテンツといち上がっていく予定ですが、2024年以降に、いままでマーケットが分からなくて手をつけてこなかったところにいよいよ手をうことになります。
ここが業界の中で絶対いま痛切に感じているのは、我々はもっつけて、我々の考え方を形にしていけるよ

タッチポイントをデジタル 化することに負けないというくらいの調達力、あるいとマーケットに対して向き合って、きちんとう進めています。店頭、外商、オンラインの仮説を作らなければいけないということ3つのタッチポイントを上手く機能させてです。いまこそ全店・全社を挙げて、マーいくことにより、未来につながる新たな百ケットは今後どうなっていくだろうかと、地貨店を構築していきたいと考えています。

間見ているのか、リンクを踏んでいるのかが、我々のタッチポイントをデジタルシフで、いままさに威力を発揮しているのが外は開発力を持てれば、上手く回っていくといないのか、といったオンライン上のお客トすることによって、ようやくその辺りが見商顧客向けのクローズドサイト「コネスいう手応えは感じています。

様の行動データが分かるようになります。

えてきたと言えます。

リーニュ」
です。
コネスリーニュが持つポテ

INTEGRATED REPORT 2022

ションとはこういうものだと、名古屋店を後半からラグジュアリーゾーンが順次立データベースも進化してきているというこ外商活動が格段に進化いとも言っています。
コンテンツを軸にプロフェッショナル集団ができつつあると当社は現在、特に「アート」の世界で優INTEGRATED REPORT 2022

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