自動ドア

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コンビニエンスストアでの良かったこと〜人の応対と設備〜
自動ドア

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¥100-

¥500-

¥400¥300-

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毎日の暮らしの中には「良かったこと」や「不便なこと」がいくつもあります。
けれど中でも「良かったこと」は気付きにくく、伝えにくいものです。
私たちは、平成24年（2012年）から、毎年テーマを変え「良かったこと調査」を行っています。
平成26年度は、障害のある人や高齢の人428名のご協力を頂き、「コンビニエンスストアに関する良かったこと調査」を行い、報告書としてまとめました。
ここでは、回答者の声を場面ごとに良かったことを、イラストと吹き出しを付けて紹介しました。
点線の吹き出しは「人的配慮」について、実線は「設備機器」について記載しています。
利用者にとっての「良かったこと」が継続され、さらなる「良かったこと」が生み出されるために、皆様のお役にたつことを心から願っています。

協力：一般社団法人日本フランチャイズチェーン協会 / 一般財団法人日本児童教育振興財団
発行：公益財団法人共用品推進機構
C The Accessible Design of Japan 2015視覚に障害のある人、盲ろうの人の、出入口での良かった人的応対や設備店外の道まで案内してくださいます。（盲）ドアのところでチャイムが鳴っているため、道を歩いているときの目印になります。（盲）レジにご案内します。

今から歩道に出ます。

ありがとうございました。

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私がレジを探している時に、店員さんが私の手をとって誘導してくれるので助かります。（盲ろう）

最近減ったようですが、郵便局のポストがあると大変助かります。( 弱視）
自動ドアは有難いです。
（下肢障害・多数）

駐車場が広いことが安心です。（盲）入り口近くに車いすマークのスペースがあるのは、とても助かります。（弱視）

C The Accessible Design of Japan 2015肢体不自由のある人、リウマチの人の、聴覚に障害のある人の、出入口での良かった人的応対や設備

コンビニのロゴマークは色や形がはっきりしていて、看板のサイズも大きいので、探すときに見つけやすくて良いと思います。 （多数）

どのようなサービスがあるか、ステッカーが貼ってあるので分かりやすいです。（難聴）ありがとうございました。

障害者用駐車スペースが設置された店舗が多く利用しやすいです。
(下肢障害）

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杖を使用しているときにドア開けていただいた。
（リウマチ）

自動ドアは有難いです。
（下肢障害・多数）

登りスロープの先の自動ドアを先にあけておいてくれるので、車いすでも勢いをつけて入りやすいです。
（下肢障害）

私は車いす使用者ですが、自宅近くのコンビニエンスストアは、ドアは自動開閉しませんが、私が入店することに気がづくと、お店の人がドアを開閉してくれます。
（下肢障害）C The Accessible Design of Japan 2015視覚に障害のある人の、入口での良かった人的応対や設備店員さんが顔を覚えていてくれて声をかけてくれる。
混んでいてもちょっと待っててくださいとか必ず対応してくれる。 （盲）店員さんが、私に気付くとこちらから声をかける前に「少々お待ちください」等（盲）◯◯さん、こんにちはー。 声をかけて下さいます。

お手伝いしますか？

少々、お待ちください。

自動ドア

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レジに、ご案内します。
出口に、ご案内します。

目的を告げると商品を選んで下さいます。
( 盲）
買い物を手伝いましょうか？

私がよく利用するコンビニでは、会計後出口まで誘導してくれることがあります。
（盲）24

私がよく利用するコンビニに行くと、商品を購入する
手伝いのため、カウンターから出てきてくれ声をかけて下さいます。
（盲）
C The Accessible Design of Japan 2015

盲ろうの人、肢体不自由の人、リウマチの人、高齢者の、入口での良かった人的応対や設備足元が、滑りますから気をつけてくださいね。

雨の日などは必ず店員さんが、床がすべるので気をつけるようにと気にかけてくれます。
（リウマチ）

お手伝いしますか？

◯◯さん、こんにちはー。
少々、お待ちください。

自動ドア

自動ドア

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レジに、ご案内します。

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私が買い物を終えてお店を出ようとする時に、店員さんがドアを開けてくれるので助かります。
（盲ろう）

郵便ポストの設置があるのは良いです。
(下肢障害）

名前で声をかけてくれます。
（高齢者）

私がレジを探している時に、店員が私の手をとって誘導してくれるので助かります。
（盲ろう）

C The Accessible Design of Japan 2015視覚に障害のある人の、店内での良かった人的応対や設備自動ドア

自動ドア

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基本は一人で買い物ができますが、「空いているレジはこちらです」と、声で教えてくださったり、また、おでんの場合はとってくれます。 ( 弱視）

盲導犬と一緒に勝手に散策し、見つからなかった商品だけレジで伝えると、探して下さいます。( 弱視）24

パンなど種類の多いものでも、すべて読んでくれることがあります。（盲）ひじ、肩につかまらせもらえます。( 盲）¥100-

商品ごとに仕切りがあり分かりやすいです。（盲）食べ物の商品説明の中で、店員の方が実際にその商品を食べてみた感想を教えてくださったことで、いつもより買い物を楽しむことができました。
（盲）

僕は、これがヘルシーで美味しかったですけどね。。。

〇〇と〇〇があります。

商品の位置がほとんど変わらないので分かりやすいです。
( 多数））

一緒に店内を回ってくれる為、お弁当等様々な種類がある商品を比較して購入することができます。
( 盲）

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¥500-

¥400-

◯◯は、値引きしてあって、△△は、２つ買うとお得ですよー。

店員の方が、商品名だけではなく割引情報や特典情報なども教えてくださったことで、普段より安く買い物できました。（盲）尋ねると視覚的な情報も¥300含め教えてくれたり商品を触らせて大きさなどを確認させてくれます。（盲）目的を告げると品を選んでくれます。
( 盲）

C The Accessible Design of Japan 2015聴覚に障害のある人、肢体不自由の人、重複障害の人の、店内での良かった人的応対や設備「お手伝いしますか？」等、声を掛けて下さるとこちらからたずねやすいです。
（難聴・うつ病の重複）
自動ドア

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移動に邪魔にならないように、カゴなどを動かして、通路を広めてくれます。
（下肢障害）
24¥100-24

¥500-

¥400-

高いところのもの取りますよー。

高い所の商品は店員さん又は近くのお客さんにとっていただきます。（下肢障害）¥300商品の位置がほとんど変わらないので分かりやすいです。
( 多数））

顔をおぼえてくれていて、簡単な手話を使ってくれます。
（ろう）

C The Accessible Design of Japan 2015視覚に障害のある人の、機器類の良かった人的応対や設備タッチパネル操作時に確認音が鳴るので安心です。
（弱視）
は、 〜
まず 〜〜〜〜〜 〜〜〜できましたよ。

〜、次に 〜〜〜〜〜 〜〜〜に、 〜
最後 〜〜〜〜〜 〜〜〜

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音声操作できる ATM はありがたいです。 （盲）24コーヒーマシーンを、快く操作してくださった。
（弱視）
ATM の数字ボタンがタッチパネルではなくボタンなので見えなくても押せます。
（盲）

C The Accessible Design of Japan 2015聴覚に障害のある人、肢体不自由の人、リウマチの人、高齢者、重複障害の人の、機器類の良かった人的応対や設備コーヒーマシンの使い方が簡単で早いです。 （ろう）店内で飲食出来るコーナーがあり重宝しています。（上下肢障害）

使い方を丁寧に教えて下さった。
（リウマチ）

ファックスは助かります。
（リウマチ・下肢機能障害）

は、 〜
まず 〜〜〜〜〜 〜〜〜できましたよ。

〜、次に 〜〜〜〜〜 〜〜〜に、 〜
最後 〜〜〜〜〜 〜〜〜

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コーヒーマシンとか慣れない取扱いに手を貸してくれます。
（高齢者）

タッチパネルが可動式になっていて、店員さんが操作しやすい位置に設定してくれました。
（下肢障害）

ＡＴＭ前の通路が広い店舗は車いすでも使いやすいです。（下肢障害）

操作しながら手順を説明してくれるので助かります。（高齢者）

C The Accessible Design of Japan 2015視覚に障害のある人の、レジでの良かった人的応対や設備お先に小銭で、220 円が２枚、 10 が２枚です。
続いてが１枚です。

10001001000

宅配の伝票の代筆等、親切に対応してくれます。
（盲）

お札と小銭とを分けて渡してくれます。
（盲）

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100

確認ボタンを押すときなど代わりに押してくれます。（盲）タッチ画面の操作をしてもらえます。
（弱視）

100

1010

確認画面代わりにタッチしますね。
電話会社の手紙を読みますね。

電話料金を支払う時、電話会社からの手紙を持って行くと、店員さんがちゃんと読んでくれて、金額も確認してくれて、機械も操作してくれるので、困らずに支払いができます。 （盲）カードの残高は◯◯◯円ですよ。

◯◯３４５円△△５８３円
合計９２８円です。

似ているので、味噌の方にテープを貼っておきますね。

辛子

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お手洗ご自由にお使いください

バリアフリートイレで使いやすかったです。（盲）カードの残高を教えてくれます。
（盲）

味噌

おでんを購入した際、味噌と辛子を希望する私に、店員さんが「形が同じだから判らないですよね。味噌の方にセロテープを貼っておきますね」と言ってくれたこと。
私が上記の対応の良さを本社に伝えたところ、以後その店舗では自然に同様の対応をしてくれるようになった。
（盲）

値段をはっきり言ってくれます。
（盲）C The Accessible Design of Japan 2015聴覚に障害のある人、肢体不自由の人、パーキンソン病の人の、レジでの良かった人的応対や設備どこでも「会員カードを持っていますか？」といつも尋ねられますが、私が行きつけのコンビニでは、「カード」の身振りで尋ねてくれます。 （ろう）支払いが終わった後に、「ありがとう」という手話を使ってくれました。
（ろう）

ありがとうございました。

いつもトイレだけに行かせてもらって、すみません。
（パーキンソン）
トイレのみのため入店しても止められたことはありません。
（パーキンソン）

耳が聞こえないと伝える前に店員の方から耳が聞こえない人だろうと気付いてくれて、メモに書いてくれたり、身振りで伝えてくれたりします。
（ろう）
お弁当、あたためますか？

私がろうであることを店員さんが理解し、マスクを外して「お弁当温めますか？」と確認してくださった時、助かりました。
（ろう）

お釣りを財布に入れてくれる。
（上下肢障害）24242450

0 11010 10100

カウンターが丁度良い高さになっています。
（下肢障害・車いす使用）

お手洗
ご自由にお使いください

手話ができる店員さんがいるので、たわいない話ができます。
（ろう）
C The Accessible Design of Japan 2015◆アンケートにご協力下さった団体及び関係者
ア．社会福祉法人日本盲人会連合
イ．社会福祉法人日本点字図書館
ウ．一般財団法人全日本ろうあ連盟
エ．公益社団法人全日本リウマチ友の会
オ．社会福祉法人全国盲ろう者協会
カ．公益社団法人全国脊髄損傷者連合会
キ．社会福祉法人国際視覚障害者援護協会
ク．ＮＴＴクラルティ株式会社
ケ．株式会社高齢社
コ．一般社団法人全日本難聴者・中途失聴者団体連合会
サ．一般社団法人全国パーキンソン病友の会
シ．あすなろ会（若年性関節リウマチの子供を持つ親の会）
ス．一般社団法人日本パラリンピアンズ協会
セ．その他弱視者有志
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お問い合わせ先：
公益財団法人共用品推進機構〒101-0064

東京都千代田区猿楽町2-5-4

OGAビル２F

電話：03-5280-0020／FAX：03-5280-2373
メール：jimukyoku@kyoyohin.org

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協力：一般社団法人日本フランチャイズチェーン協会 / 一般財団法人日本児童教育振興財団
発行：公益財団法人共用品推進機構
イラスト作成：Nami Nishikawa
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