Management「凡事徹底の経営② 〜５Ｓの徹底〜 」「 市 場 の 成 熟 化 」が 進 み 、顧 客 の 要 求レベ ルが 益 々 高まる中 、企 業 の「 個 」へ の 対 応 力 が試されています 。この 要 求レ ベ ル に 耐 えうる体 質 へ の 変 換 を 果 たすため 、今 回 は「 5 S の 徹底 」につ いて改 めて考えることとします 。

旅行や居住空間の変更、習い事等にお金を使うはじめに「時間消費型消費」の増加が予想されます。また、日本は人口減少・高齢社会に突入しましたが、れらのマイナスを補い、「 今を楽しみたい」というこれら人口動態の変化（図表１）に企業は対応し気持ちを増幅させる商品やサービスの開発が望ていかなければなりません。

まれています（関沢英彦：東京経済大学教授）。い

年齢を重ねる事は、様々な「喪失」を伴うため、そずれにしても消費者ニーズは、「 時間の質」を高め

図表１ 日本の将来推計人口（2012年１月 中位推計）
単位：千人
総 数

西 暦

増減割合 0〜14歳 割 合 15〜64歳 割 合 65歳以上 割合経営2010 128,057 基 準 年 16,839 13.1%

81,735 63.8%

29,484 23.0%

2015 126,597−1.14% 15,827 12.5%

76,818 60.7%

33,952 26.8%

2020 124,100−3.09% 14,568 11.7%

73,408 59.2%

36,124 29.1%

2025 120,659−5.78% 13,240 11.0%

70,845 58.7%

36,573 30.3%2030 116,618−8.93% 12,039 10.3%

67,730 58.1%

36,849 31.6%

2040 107,276 −16.23% 10,732 10.0%

57,866 53.9%

38,678 36.1%

2050

97,076 −24.19%

9,387

9.7% 50,013 51.5%

37,676 38.8%

2060

86,737 −32.27%

7,912

9.1% 44,183 50.9%

34,642 39.9%（出所）
国立社会保障・人口問題研究所

る方向へと向かうことから、成熟度の高い本物志向の消費者を、自社のファンとして取り込むことが並大抵の努力では叶わないということがご理解いただけると思います。つまり、企業対顧客の対立関係ではなく、顧客の質の高い要望（コト）の実現をサポートすることが必要になるのです。そのためには、顧客情報のデータベース化、それらの効果的な活用（含：IT）、業務の効率化及び従事世代を詳細に見ていくと、1947年〜1949年生者の教育が欠かせません。そこで、改めて仕事のまれのいわゆる団塊の世代が、継続雇用制度の対仕方を見直す「凡事徹底」、特に「5Sの徹底」が必象から外れ、いよいよ企業戦士から引退する時期要となってくるのです。

が来ています。この世代の人口は、669万人（男性329万人・女性340万人：2010年現在）と全体の５%強を占め、純貯蓄額も図表２の通りとなっています。
図表2（千円）
25,000世帯主の年齢別純貯蓄額（貯蓄−負債）
1999年

2009年

15,000

一つ目は、ベーシックな経営基盤の確立と強化です。皆さんが自宅を建設する場合、まず、地質調家屋を建設しようとも、基となる土地にその重さ10,000に耐えられる強度が無かったら、欠陥住宅とし5,000▲5,000「5S」に取り組む目的は、３つあります。

査を行うのではないでしょうか。どれだけ強固な20,000

0

5Sの徹底の目的

25歳未満 25〜29 30〜34 35〜39 40〜44 45〜49 50〜54 55〜59 60〜64 65〜69 70〜74 75歳以上（出所）
総務省「全国消費実態調査」

この巨大集団のライフステージの移行により、22 MIE TOPICS 2014.1て、クラックが発生したり、ドアの開閉も困難になり、家族の体調にもかかわる重大事になりかねません。企業に置き換えると、多額の費用をかけて技術開発やマーケティング、生産システムを整えようとも、その基となる組織を動かす仕組がでするのが、必要でないものまで含めて、整頓をしきていなかったらそれらの投資は、全て無駄になている姿です。これは、労力の無駄です。必ず、整るという事です。

理したものを整頓するようにしてください。ポイ

二 つ 目 は 、情 報 基 盤 の 整 備 と 経 営 の ス ピ ー ドントは、①置き場の設定（100％設定）、②整頓されアップです。IT化が促進され、情報インフラが日たイメージ図（完成図）の事前作成、③整頓方法の進月歩で整ってきております。それに伴い、消費徹底（直置き・床上配線厳禁、棚表示・ファイリン

者の持つ情報は、際限なく増加していますし、前グ方法等）、④整頓が乱れた場合の原因究明、⑤実

述の通り、日本は成熟社会を迎え、ニーズの高度施ルールの徹底（指導力の養成と教育訓練）です。

化・多様化が進んでいますので、企業にとってこ「清掃」は、「 ゴミや汚れのない綺麗な状態になれらに対応できる、思考や行動の基となる情報基るよう清掃すると共に、細部まで点検する」とい盤の整備は待ったなしなのです。

うことです。定期的な清掃を通して、設備の油漏れ等不備の発見と改善や表示類の剥がれの有無切です。米国の心理学者アルバート・メラビアン等を確認します。ポイントは、①明確な役割分担が1971年に提唱した法則によると、人は第一印象（共用部分の担当等）、②基準の明確化（清掃基準・の93％を見た目（声のトーンや話し方の「聴覚情清掃周期・清掃時間等）、③実施の確認（チェック報」、表情や立居振舞の「視覚情報」）で決定しま

リスト方式の活用等）、④発生源の改善、⑤清掃困す。従いまして、見た目（印象）を大切にすること難個所の改善（レイアウト変更や専用道具の開発は、信頼獲得のために大切なのです。さらに、「暗等）です。

示」による効果も期待できます。暗示と言うと「自「清潔」は、「 汚れの無い綺麗な状態を維持する」己暗示」を想像しますが、それ以外にも環境からということです。ポイントは、「 見える化」です。管

入ってくる暗示「他面暗示」があります。例えば、

理限界表示（合マーク・線引き・許容指導範囲の色自宅に入る時、玄関口で靴が脱ぎ捨てられている表示等）、管理ラベル（毎月点検・毎日給油等の表と、自身も適当にしてしまいますが、きちんと揃示シール等）、状態の視覚化、カラーコンディショ

えられていると揃えて脱ぐ経験をした事があるニング等、目で見てすぐに異常がわかるようにすと思います。企業に置き換えると、整理・整頓をすることです。

ることで、仕事の効率やうっかりミスが減少し、「躾」は、「 決められた事がその通りに実行できより、顧客のニーズに合った立居振舞やサービスる習慣の醸成」です。躾は、繰り返し言い続けるしができるようになるという事です。

かありません。管理職のマネジメント能力を高5Sの具体的な内容「整理」とは、「 必要なものと不要なものを仕分けし、不要なものは捨てる」という事です。実施のポイントは、①整理できる場所の確保、②要不要基準の作成、③整理ツール（不要シール等）や整理ルール（不要と判断する基準等）の確立、④定期的経営

三つ目は、信頼の獲得です。やはり見た目は大め、指導し続けられる粘り強さを身につけさせなければなりません。また、５Ｓを実行し続けることが、自社・自身のためになるということを、社員が実感できるようにすることが大切です。

結びに5Sの実効性を高めるためには、組織づくりが必な実施、⑤迷ったら捨てる意識の醸成、です。

要です。経営トップを中心に推進委員会を設置「整頓」とは、「 必要なものがすぐ取り出せるよし、推進事務局や部門別推進リーダーを任命する

う、置き場所・置き方を決め、表示を確実に行う」

等、全社員が一丸となって取組む仕組みづくりをという事です。整頓は、整理をきちんと行った上行ってください。

で成り立つ概念です。筆者が企業訪問時よく目に三重銀総研 取締役コンサルティング部長 伊藤 公昭

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