15.1（外来・人的）
大分類 中分類

小分類（内容）1
次回の予約をしてもらえる2
個人の状況（都合）に合わせての予約が可能
3
予約方法が簡便
4
丁寧・親切・明るい（臨機応変な）対応
５① 複数の方法で予約が可能
５② インターネット（スマホ・パソコン）での予約・変更が可能
５③ 口頭での予約・変更が可能
５③a 電話での予約・変更・問い合わせ・確認が可能
５③b 診察券の番号が分からなくても対応してくれる
５④ FAXでの予約・変更が可能
A.予約
５⑤ カレンダーを指さししながらの予約・変更が可能
５⑥ 機械・（カード・バーコード）での予約（変更）が可能
6
必要書類を代筆してもらえる
7
筆談でコミュニケーションをとってもらえる
8①
次回診察日の確認
8②
次回診察日のメモをくれる
8③
次回診察日が近づくと確認の電話をくれる
9
急な予約にも対応してくれる
10
待つ時間が短い11
その他
1
丁寧・親切・スムーズ・明るい（臨機応変な）対応
2①
声をかけてくれる
2②
自分が行く場所（受付など）を教えてくれる
2③a 待ち時間などを教えてくれる
2③b 携帯バイブで知らせてくれる
3①
自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
3②
筆談してくれる
3③
手話で対応してくれる
3④
マスクをはずしてくれる
3⑤
ゆっくり話してくれる
3⑥
大きな声で話してくれる
B.受付
4
自分がいる所（入り口・待合室など）まで（呼びに）来てくれる
5
自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
6①
機械・（カード・バーコード）での受付
6②
機器の操作を代行しておこなってくれる
6③
自動機のため便利
7
必要書類を代筆してもらえる
8
必要書類を代読してもらえる
9①
待つ時間が短い
9②
当日受付から電話がある
10
困ったことはない
11
その他
1①
丁寧・親切・スムーズ・明るい（臨機応変な）対応
1②
椅子を補充してくれる
2①
声をかけてくれる
C.待合 2② 待ち時間・順番などを教えてくれる2③
名前でなく番号で呼ばれるのでプライバシーが保てる2④
名前で呼んでくれるので助かる
2⑤
手招きしてくれる

総数
30
32
3
12
4
10
1
20
3
2
1
3
3
1
1
5
1
2
12
13
53
14
4
6
1
17
9
5
1
5
3
12
13
5
10
5
12
2
1
3
2
14
14
2
27
2
1
3
4

全盲
〇

弱視

ろう

難聴

盲ろう

〇

〇

〇

〇

〇

〇

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

〇

〇

〇

がん

リウマチ

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

認知症 障害はない
〇

〇

〇

〇

その他

〇

〇

〇

〇

〇

無回答

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

17

大分類 中分類

C.待合

D.診察

E.検査

F.支払

3①
3②
3③
4
5
6
7
8
1
2
3
4①
4②
4③
4④
5①
5②
6
7
8①
8②
8③
8④
8⑤
8⑥
8⑦
9
10
1
2
3①
3②
3③
3④
3⑤
3⑥
3⑦
3⑧
3⑨
4①
4②
4③
5
6
7
1
2
3①
3②
3③

小分類（内容）自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる呼び出しが聞こえやすい場所に誘導してくれる
空いている席まで誘導してくれる必要書類を代筆してもらえる
分かりやすく説明してくれる
待つ時間が短い困ったことはない
その他
自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
診察室内の位置関係などを説明をしてくれる
困難な作業の補助をしてくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
パソコンに向かわず、直接自分に話してくれる
待ち時間が長かったときは、「長く待たせてすみません」と言ってくれる
正確・的確
分かりやすく説明してくれるプリントを用意して説明してくれる
丁寧に話（近況等）を聞いてくれる
丁寧な問診・診察をしてくれる
自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
筆談してくれる
手話で対応してくれる
ジェスチャーを交えて話してくれるマスクをはずしてくれる
ゆっくり話してくれる
大きな声で話してくれる
困ったことはない
その他
自分が行く場所（検査室など）まで、介助し・誘導してくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
分かりやすく説明してくれる
手話で説明してくれる
説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
筆談してくれる
ジェスチャーで説明してくれる
ゆっくり話してくれる
大きな声で話してくれる
立体的な模型を使って説明してくれた「こっち」ではなく、「右・左」というように指示してくれる
困難な作業の補助をしてくれる必要書類を代筆してもらえる
起き上がりの補助などをしてくれる
待つ時間が短い困ったことはない
その他
自分が行く場所（検査室など）まで、介助し・誘導してくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
身体特性に合わせた配慮・補助をしてくれる
お札と硬貨を分けて渡してくれる
財布ごと渡して必要な紙幣、小銭を取り出してもらう

総数
9
2
10
1
4
5
2
49
23
4
8
49
1
1
5
17
1
25
15
25
27
2
2
3
7
1
1
8
7
49
22
4
5
5
1
2
1
1
1
5
1
2
15
3
18
2
16
18
2
2

全盲

弱視

〇

〇

ろう

難聴

盲ろう

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

がん

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

〇

〇
〇

リウマチ
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

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〇

〇

〇

〇

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〇

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〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇
〇

18

〇

〇

〇
〇

〇

大分類 中分類

F.支払

G.相談

H.売店

I.薬局

3④
3⑤
4①
4②
4③
4④
5
6
7
1
2
3
4
5①
5②
6
7
1
2
３①
３②
３③
３④
4
5
1
2
3①
3②
3③
4①
4②
4③
4④
5
6

小分類（内容）自分がいる所まで来てくれる必要事項を代読してもらえる
自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
筆談してくれる
電卓で金額を示してくれるマスクをはずしてくれる
待つ時間が短い困ったことはない（問題なし）
その他
自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる。
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
何でも相談できる
良く話を聞いてくれる
分かりやすく説明してくれる
筆談してくれる
困ったことはない
その他
自分が行く場所（検査室など）まで、介助し・誘導してくれる。
声をかけてくれる身体特性に合わせた配慮
ペットボトルのふたを開けてくださった
メニューを読み上げてくれる
電卓で金額を示してくれる
困ったことはない
その他
声をかけてくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
身体特性に合わせた配慮・補助をしてくれる
自分がいる所まで来てくれる薬を分けて渡してくれる
自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
筆談してくれる
手話で対応してくれるマスクをはずしてくれる
困ったことはない
その他
合計

総数
8
2
3
2
5
1
22
10
22
1
28
16
20
5
8
2
2
3
5
11
3
2
1
4
15
6
65
23
12
9
7
5
2
2
4
11

全盲

弱視

ろう

〇

〇

〇

難聴

盲ろう

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

がん

リウマチ

パーキンソン病〇〇

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

〇

1,245

19

〇

〇

〇

〇

〇

15.2 自由回答（外来・人的）

Ａ．予約１：次回の予約をしてもらえる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 弱視
2 ろう
3 ろう
4 難聴

本人
本人
本人
本人

5 難聴

本人

6 難聴

本人

7 盲ろう

本人

8 言語障害 本人以外の方
9 言語障害 本人
10 がん

本人

11 がん

本人

12 がん

本人以外の方13 がん

本人

14 リウマチ 本人
15 リウマチ 本人
16 リウマチ 本人
17 パーキンソン病 本人
18 発達障害 本人以外の方
19 発達障害 本人
20 高齢者 本人
21 高齢者

本人

22 高齢者
23 高齢者
24 高齢者

本人以外の方25 高齢者

本人

26 高齢者

本人以外の方27 高齢者

本人

本人
本人

28 高齢者 本人
29 認知症 本人以外の方30 障害はない 本人

性別 居住地70歳 女性 富山県
70歳 男性 鳥取県
50歳 男性 長崎県
70歳 男性 埼玉県

回答
医師がしてくれる。
定期的通院で次回の予約をしてくれる。
看護師が対応してくれます。
次回予約をして下さるからとても良い。
診察が終わった時点で、予約日を聞いてくれま
40歳 男性 東京都す。
次回の予約日を必ず決めてくれ、スケジュール調
70歳 男性 東京都
整が出来る。
60歳 男性 福岡県
受診日に次回の来院予約カードをくれる。
当日の診察が済むと次回の予約日が決まり助かっ
60歳 女性 埼玉県た。
東京都
60歳 男性ここ数年、診察の最後に次回の予約をしている。
私が入院している病院では、主治医の先生が次回
50歳 男性 長野県の予約を決めてくれます。
70歳 男性 千葉県
診察時に次回の予約を必ず入れてくれる。
毎回診察の時に次回の予約を取るので手間がかか
40歳 女性 北海道
らず予定もたてやすいです。
私がいつも通う病院では、診察終了後主治医が直50歳 男性 兵庫県
接PCに目の前で予約を入れてくれる。
主治医が受診時、次回の予約を入れるので不便な
50歳 女性 鳥取県
いので良い。
70歳 女性 奈良県
診察時に次の予約をとってくださいます。
診察時に次の予約をスムーズに入れてもらえま
50歳 女性 鹿児島県
す。
毎回次回の予約日時を決めるので、時間の効率が60歳 男性 愛知県いい。
20歳 男性 神奈川県 行った時に次回の予約をしてくれる。
30歳 男性 東京都
通院時に次回予約。
70歳 男性 茨城県
常に次月の予約日、時間がとれる。
診察が終わると専用デスクで次回の予約をとれ
60歳 女性 神奈川県
る。
60歳 男性 千葉県
外来診察時に次回の予約となります。
90歳 男性 東京都
次回の予約をするので電話する必要がない。
70歳 女性 神奈川県 診察終了後次回の予約をしてくるので便利です。
時間的に余裕がある状況であれば予約でが出来
70歳 男性 東京都る。
70歳 女性 東京都
通院時に次回予約をする。
私が診察を受けた際に、医師が次回の予約を決め
60歳 女性 東京都てくれるので他の予定を入れやすい。
60歳 女性 埼玉県医師が次回来院の予約を入れてくれます。
80歳 男性 千葉県
必ず予約、受診時に次回を。
70歳 男性 東京都
歯科は予約制で親切に受付してくれる。

Ａ．予約２：個人の状況（都合）に合わせての予約が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

回答
年に１度の人間ドックを受けているが、希望により人数の少ない日などを選んで入れてくれる。
いつも説明がわかりやすく声が聞きやすい。

1 全盲

本人

60歳 男性 山梨県

2 弱視

本人

60歳 男性 三重県

3 ろう

本人

50歳 女性 長崎県

4 ろう

本人

50歳 女性 大阪府

5 盲ろう

本人

60歳 女性 岩手県

次回予約は診察にメモで相談して決めますが、変更窓口が電話だけなので夫に頼みます。
私の都合にできるだけ合わせてくれます。

6 上肢障害 本人

40歳 女性 新潟県

私にとって良い予約時間を考えて下さいます。

私のかかりつけの歯科では、ろうあ者の私の予約をメールで入れるよう、かなり以前から配慮してくれています。

20

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢

7 上肢障害 本人
8 上肢障害 本人
9 がん

本人以外の方

10 がん

本人

11 がん

本人

12 がん

本人

13 リウマチ 本人
14 リウマチ 本人
15 リウマチ 本人
16 リウマチ 本人
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19 リウマチ 本人
20 リウマチ 本人
21 リウマチ 本人
22 パーキンソン病 本人
23 パーキンソン病 本人
24 パーキンソン病 本人
25 発達障害 本人以外の方
26 発達障害 本人
27 発達障害 本人以外の方
28 精神障害 本人
29 認知症

本人以外の方30 障害はない 本人以外の方
31 障害はない 本人
32 障害はない 本人

性別

回答
以前、いつも通っている病院にて、仕事の都合
20歳 男性 神奈川県 上、通常通りの曜日に通院できない私のため、予約をずらして頂けました。
常勤の為、なるべく土曜日に診察可能な先生を紹
40歳 男性 神奈川県
介していただく。
定期検診以外で状態相談を行うと、医師が”今か10歳 男性 大阪府
ら来て下さい”と言われる。病院に着くと全ての準備が整っている（主治医・医事科）
定期検査では私の都合の良い日に予約してくれま
40歳 女性 秋田県す。
他の科と診察日を外来の時に合わせてくれるこ
20歳 男性 神奈川県 と。医師が私の予定に合わせてくれている。何度も通院したくないので配慮がうれしい。
仕事やプライベートでのスケジュールを理解して50歳 女性 広島県
予約を考え下さる。
整形外科の予約を内科の予約に合わせてとっても70歳 女性 神奈川県
らいました。
70歳 女性 神奈川県 専門医だが開業医なので変更等しやすい。
本来予約制だけど、体調によってはいけない場合
80歳 男性 青森県もあるので自由に行ける時に行っても診てもらえる。
できるだけ希望の日が予約できる。（都合を聞い
70歳 女性 岡山県てくれる）
科がいくつも行かなければならない時は、日時を60歳 女性 北海道
調整して1日で済むようにしてくれる。
2か月ほど前に聞いてくださるので予定がたてやす
70歳 女性 千葉県
い。
点滴で時間がかかるので早めの時間にとってもら
50歳 女性 千葉県える。
60歳 女性 群馬県
希望する日を予約してもらえて助かっている。
私がいつも通う病院では予約の変更に柔軟に対応
20歳 女性 福井県
してくれます。
医師の診察日と本人の仕事の休みの日をすり合わ
50歳 男性 三重県
せて予約日を決定してもらえる。
私が行っている病院では次の予約をするとき本人
80歳 男性 岡山県の意向を必ず聞いてくれる。
担当医が診察後ほぼ希望日に合わせて予約時間を60歳 男性 愛知県
取って当方に合わせてくれます。
初診時に保護者同伴にて「知的障害がある」との20歳 男性 東京都説明をしたところ、次回以降は本人のみ来院でも対応すると言ってくれた。
30歳 男性 東京都
希望を聞いてくれる。
わかりやすく「第〇△曜日、月1回」と決めてくれ
10歳 男性 神奈川県ています。
待たないように診察時間を融通してくれる。少し70歳 女性 埼玉県
くらい遅くなっても大丈夫。
70歳 男性 千葉県
その日によって違うので予約なしで見てくれる。
子供の発達特性に配慮して頂き、予約できる日程
50歳 女性 東京都を示してもらうことができた。
60歳 男性 東京都
当方の都合通り予約できました。
60歳 男性 東京都
分かりやすい言葉づかい。
居住地

Ａ．予約３：予約方法が簡便
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 脊髄損傷 本人
2 高齢者 本人
3 無回答 本人

性別 居住地
回答
40歳 女性 福島県
予約の上、自動受付のため時間に行けばよい。
70歳 男性 神奈川県 とりやすい。
70歳 女性 東京都
無しで通えるのがよい。

21

15.2 自由回答（外来・人的）

Ａ．予約４：丁寧・親切・明るい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

1 全盲

本人

20歳 男性 東京都

2 全盲
3 全盲

本人
本人

60歳 男性 東京都
60歳 男性 茨城県

4 弱視

本人

50歳 女性 埼玉県

5 がん
6 がん

本人
本人

50歳 女性 北海道
30歳 女性 宮城県

7 リウマチ 本人

70歳 女性 富山県

8 パーキンソン病 本人

60歳 男性 三重県

9 パーキンソン病 本人

60歳 女性 福岡県

10 認知症

60歳 男性 千葉県

本人以外の方11 障害はない 本人

60歳 女性 埼玉県

12 障害はない 本人

70歳 女性 東京都

回答
予約時に障害のことを話したことはないが、障害の有無に関わらず病院までの行き方等質問すると丁寧に教えてくれることが多いです。
親切に対応。
担当者が丁寧に説明してくれる。
予約時に弱視である旨を告げたら、サポートしてほしいことを聞いてくれ、当日そのように対応してくれた。
とても気持ちの良い対応です。
ていねいです。
私が通院している病院では再予約をしても患者に合わせてくれ、最後は「お大事に」と言われるので気持ちが良いです。
診察の後看護師さんがゆっくり応対してくれる。
声の小さな私に根気良く電話で対応してくれます。
おそるおそる連絡したが明るい声で予約を受けてくれてほっとした。
こちらの質問に納得いく説明をしていただき予約をしようと思った。
街の個人病院（クリニック）なので受付も先生も丁寧に対応してくれます。

Ａ．予約５①：複数の方法で予約が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 難聴

本人

2 難聴

本人

3 難聴

本人

4 難聴

本人

性別 居住地回答
東京都
50歳 男性
メール、FAXで受付。
自分でTELして予約する時もあるし、家内に頼む時
60歳 男性 茨城県もある。
40歳 女性 兵庫県
事前にFAXやPCメールで予約ができる。
子どもの診療所で、FAXや専用アドレスで予約がで30歳 女性 富山県
きる。

Ａ．予約５②：インターネット（スマホ・パソコン）での予約・変更が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 全盲

本人

2 全盲

本人

3 弱視

本人

4 ろう

本人

5 ろう
6 ろう
7 ろう
8 難聴

本人
本人
本人
本人

9 難聴

本人

10 発達障害 本人

性別 居住地回答
60歳 男性 熊本県
ネットで出来るので便利である。
ネットで予約したり、診察時間や順番をスマホな
40歳 男性 大阪府
どで確認できるので便利だった。
60歳 男性 東京都
ネットで予約できる
私が1年に1回通う病院の方では、担当の先生に20歳 男性 東京都
メールで予約できる。
40歳 男性 兵庫県
インターネットで予約ができる。
30歳 男性 東京都
ネットで予約できるところ。
60歳 女性 広島県医師がパソコンで次回の予約をしてくれる。
40歳 男性 岐阜県
ケイタイによる予約ができる。
最近はインターネットで予約できる病院も増えて便利になりました。新しい病院ではインターネッ
50歳 女性 香川県
ト予約を取り入れているようなので、助かっています。
20歳 男性 神奈川県 人的ではないがスマホで予約、変更ができ便利。

Ａ．予約５③：口頭での予約・変更が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 全盲

本人

性別 居住地
回答
60歳 女性 栃木県
次の日時を口頭で伝え、可否を確認してくれる。

Ａ．予約５③a：電話での予約・変更・問い合わせ・確認が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 全盲

本人

性別 居住地80歳 男性 島根県
電話の応対が丁寧。
22

回答

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

2 全盲

本人

40歳 女性 奈良県

3 全盲
4 全盲

本人
本人

60歳 女性 千葉県
40歳 女性 山梨県

5 全盲

本人

20歳 男性 東京都

6 弱視

本人

60歳 男性 宮城県

7 盲ろう

本人

60歳 女性 愛知県

8 内部障害 本人
9 がん
本人
10 リウマチ 本人

80歳 男性 千葉県
30歳 女性 愛知県
60歳 女性 福井県

11 リウマチ 本人

60歳 女性 石川県

12 リウマチ 本人
50歳 女性 三重県
13 リウマチ 本人
70歳 女性 静岡県
パーキンソン病
14本人
30歳 女性 広島県
15 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
16 発達障害 本人以外の方 20歳 女性 東京都
17 認知症

本人以外の方80歳 女性 東京都

18 障害はない 本人

60歳 女性 東京都

19 その他

本人

60歳 男性 栃木県

20 無回答本人

70歳 男性 石川県

回答
たいてい電話が多いが、親切に対応してもらえる。
TEL予約で悪い印象なし。
特別措置で、電話でも可能(診察の順番など)。
私の通院する病院では、電話で予約ができるため
予約表などを記載する必要がありません。
予約する場合の電話応対も良い。
電話予約が可能で、３０分ほどの待ち時間で受診できる。
電話で随時応対してくれる。
電話で予約変更できる。
予約変更は電話一本で済む。
予約変更時、看護師が快く電話対応してくれて、病状や手持ち薬の確認をしてくれた。
電話予約は助かる。
電話でも予約変更ができるため助かる。
電話での予約変更にも適切できている。
母が電話で事前に予約をしてから受診する。
電話で予約窓口か外来窓口で予約を取ってくれる。出来る範囲で親切である。
電話をすると混み具合や待ち時間を教えてくれる。
電話の予約がとても感じが良かった。
予約は電話での予約も可能。人数が多い場合は、自宅での待機も可能で、診察時間の目安を予め言われるためその時間に行く。
電話で申し込み対応は良かった。

Ａ．予約５③b：診察券の番号が分からなくても対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 全盲

本人

2 全盲

本人

3 全盲

本人

性別

回答
診察券の番号が分からなくても、生年月日を言え
50歳 女性 愛知県
ば受け付けていただけます。
電話で予約をする時に診察券の番号がわからない
60歳 女性 神奈川県
けど調べて予約してくれる。
電話での予約の際、視覚障害があるため診察券の30歳 男性 東京都
患者番号が見えないが、氏名と生年月日で本人確認をし、予約を入れてくれる。
居住地

Ａ．予約５④：FAXでの予約・変更が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

1 難聴

本人

30歳 女性 兵庫県

2 ろう

本人

60歳 女性 埼玉県

回答
ＦＡＸでの予約もうけつけてくれて、返事もＦＡ
Ｘでしてくれる。
ＦＡＸできる。

Ａ．予約５⑤：カレンダーを指さししながらの予約・変更が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 ろう

本人

性別 居住地回答
60歳 男性 兵庫県
カレンダーをさし示しながら予約する。

Ａ．予約５⑥：機械・（カード・バーコード）での予約（変更）が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

1 下肢障害 本人

70歳 女性 千葉県

2 無回答
3 無回答

60歳 男性 東京都
40歳 男性 京都府

本人
本人

回答
家族が早めに予約してくれるが、予約の機械を早めに開けてくれる（7：30～）。
機械で手続き。
カード（診察券）やバーコード処理でスムーズ。

Ａ．予約６：必要書類を代筆してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 弱視

本人

性別 居住地回答
40歳 男性 北海道
問診票を書いてくれた。
23

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢

2 弱視

本人

3 弱視

本人

性別 居住地回答
70歳 男性 鹿児島県 必要書類を代筆してくれる。
予約時に弱視なので問診票の記入が難しいかもしれないと話したら、来院時に受付の方が書いてく
50歳 女性 埼玉県
ださると言われ、本当にそのように対応してくれた。質問項目が多かったうえに具合が悪かったので、たいへん助かった。

Ａ．予約７：筆談でコミュニケーションをとってもらえる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 ろう

本人

性別

居住地

40歳 男性 大阪府

回答
対面で次回予約をする時、筆談で対応してくれる（歯医者）。

Ａ．予約８①：次回診察日の確認
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 障害はない 本人

性別

居住地

60歳 女性 東京都

回答
次回来院予定を２～３回、色々な方法で伝えてくれる。

Ａ．予約８②：次回診察日のメモをくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 盲ろう

本人

2 がん

本人

3 パーキンソン病 本人
4 高齢者 本人
5 障害はない 本人

性別 居住地
回答
60歳 女性 岩手県
予約日をメモしてくれます。
私がいつも通う病院では計算窓口ですべての予約
60歳 男性 神奈川県
が一枚の紙でいただける。
50歳 男性 埼玉県
予約の紙をくれる。
東京都
60歳 女性会計の際、予約表が付いてくる。
私がいつも通う病院では、担当医が自ら次回の予
40歳 男性 岡山県
約表を作成し、手渡してくれる。

Ａ．予約８③：次回診察日が近づくと確認の電話をくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢
1 障害はない 本人
60歳

性別 居住地回答
女性 東京都
確認の電話をしてくれる。

Ａ．予約９：急な予約にも対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別 居住地
回答
1 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都
緊急の場合は臨時でも対応してくれる。
体調が悪いという意味を障がいの内容から理解し2 精神障害 本人
30歳 男性 東京都ていて、急な予約変更も丁寧に対応してくれる。

Ａ．予約10：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 全盲

本人

2 ろう

本人

3 内部障害 本人
4 がん
本人
5 がん
本人
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
8 リウマチ 本人
9 リウマチ 本人
10 リウマチ 本人
11 リウマチ 本人
12 障害はない 本人

性別 居住地回答
70歳 男性 宮崎県
予約して行くと待ち時間が短い。
毎月１回行くので診察券、保険証を出せば5分くら70歳 女性 埼玉県
い待てばすぐ診てもらえる。
60歳 男性 千葉県
前もって予約し、ほぼ時間通り。
50歳 女性 岡山県
予約を入れて診察時間まで待たなくていい。
50歳 男性 徳島県
予約時間通りで待ち時間が少ない。
60歳 女性 山口県
だいたい予約時間どおり。
60歳 女性 埼玉県
予約がスムーズになっていて良いです。
70歳 女性 神奈川県 時間通り実施されている。
リハビリの予約で時間待ちを少なくしてくれま
50歳 女性 和歌山県
す。
70歳 女性 宮城県
予約制なので待つ時間が短く助かる。
70歳 男性 佐賀県
次回の予約をする。特別に待たずに済む。
予約なしでも長時間待つことはない。あっても途
80歳 女性 東京都
中で情報を教えてくれる。

24

15.2 自由回答（外来・人的）

Ａ．予約11：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

1 弱視

本人

40歳 女性 青森県

2 ろう

本人

70歳 男性 鳥取県

3 ろう
本人
4 がん
本人
5 リウマチ 本人
6 パーキンソン病 本人
7 パーキンソン病 本人
8 パーキンソン病 本人以外の方
9 高齢者 本人
10 高齢者 本人
11 高齢者 本人

60歳 男性 山形県
30歳 女性 愛知県
70歳 女性 栃木県
70歳 男性 秋田県
60歳 女性 広島県
60歳 女性 三重県
60歳 女性 東京都
70歳 女性 東京都
60歳 女性 東京都

12 障害はない 本人

60歳 男性 千葉県

13 障害はない 本人

60歳 女性 東京都

回答
事前に問診票を記入し、印刷して持参できるPDF
ファイルを用意してくれる歯科医院がある。活字の読み書きが困難な低視力者にとって、プライバ
シーに配慮した画期的なサービスだと思う。
ほとんど通訳同行。嫌な顔されず通訳を受け入れてくれていると感じる。
受付の方が呼びに来てくれる。
託児のサービスがある。
良い。
良好
あります。
必ず時間通り。
スムーズ
毎回時間通り。
変更の場合もスムーズな対応。
私が新宿のクリニックで４～５年前にかかっていた病院で、個人名で呼ばれることなく、受け付けてNO.で患者を読んで頂くので、他のお客様から知られることなく、安心して受診できた。今後、ほかの病院もそうすべきか。
時間は融通が利く。

25

15.2 自由回答（外来・人的）

B．受付１：丁寧・親切・スムーズ・明るい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 80歳 男性 島根県 親切
2 全盲 本人 60歳 男性 東京都 親切に対応。
たまたま単独で、総合病院に行った時、診察券がカード方式に変わるので、カードを作らなければな
3 全盲 本人 40歳 男性 千葉県 らなくなったが、係りの方が、代筆をするなどしてくれたおかげで、スムーズに手続きが出来た事があった。
4 全盲 本人 30歳 男性 埼玉県 受付でその医療機関の診察券を探してくれる。
5 弱視 本人 60歳 男性 三重県 態度良く患者に対応してもらえる。
6 弱視 本人 30歳 男性 埼玉県 受付は親切。
7 弱視 本人 60歳 男性 東京都 普通に親切。
私が通っている病院・クリニックでは、たくさんあ
8 弱視 本人 30歳 男性 東京都 る診察券の中からカード入れごと渡すと中から診察券を取り出し受付をしてくれる。
私が通う病院は、長年の付き合いなので対応が良
9 盲ろう 本人 70歳 女性 山口県
く、処方箋なども直接持って来てくれる10 下肢障害 本人 30歳 男性 山梨県 シルバーさんがいて、スムーズに受付ができた。
待っている間に具合が悪くなった時、すぐに気付い
11 がん 本人 30歳 女性 静岡県て看護師さんに連絡してくれ対応が早かった。
12 がん 本人 50歳 女性 北海道 とても気持ちの良い対応です。
13 がん 本人 70歳 男性 千葉県 いつも親切。
長く通っていると受付の人と顔見知りになり親切に
14 がん 本人 30歳 女性 愛知県
してもらえる。
15 がん 本人 30歳 女性 宮城県 ていねいです。
16 がん 本人 40歳 女性 京都府 にこやかな対応で安心する。
永い来院ですから、受付の方とも懇意になり、てい
17 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県
ねいな対応です。
18 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 スムースに出来ています。
19 リウマチ 本人

70歳 女性 神奈川県 いつも笑顔で応対。

20 リウマチ 本人
21 リウマチ 本人
22 リウマチ 本人
23 リウマチ 本人
24 リウマチ 本人
25
本人
26
本人
27
本人

80歳 男性 青森県 いつも良く話を聞いてくれる。
50歳 女性 三重県 やさしい。
70歳 女性 兵庫県 人数が多くやさしく対応してくる。
70歳 女性 宮城県 親切で対応してくれるので安心できた。
70歳 女性 栃木県 感じが良い。
90歳 女性 群馬県 笑顔で受付して下さりありがたいです。
50歳 女性 山梨県 親切で感じがいい。
70歳 女性 東京都 常識的な範囲で親切。
私が行っている病院の受付は全員笑顔で接してくれ28
本人 80歳 男性 岡山県る。
29
本人 60歳 女性 広島県 丁寧に対応してくれます。
30
本人 60歳 男性 三重県 親切に対応してくれる。
31
本人 60歳 男性 愛知県 親切丁寧。
小さい頃からのかかりつけで、受付の方はずっと変32 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
わらず同じ意図なので対応がスムーズ。
33 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 千葉県 丁寧に説明してくれる。
34 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 親切にしてくれる。
35 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 分かりやすい言葉で笑顔が良い。
36 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 スムースに受付は出来ている。
37 高齢者 本人以外の方 70歳 女性 東京都 スムーズに対応してくれる。
38 高齢者 本人 80歳 男性 東京都 次回（月）の予約をキチンと説明してくれる。
39 高齢者 本人 60歳 女性 千葉県 親切で心地よい応対。
40 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 親切
私が通っている眼科では、誰にでも明るく対応して
41 高齢者 本人 60歳 女性 東京都くれる。
病状を担当者が良く聞いてくれて診療科を振り分け
42 高齢者 本人 70歳 男性 東京都てくれる。
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病26

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
43 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 対応が幅広い。
44 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 やさしい。
45 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 態度が優しい。
46 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 雰囲気がとても良いです。
47 高齢者 本人

60歳 男性 神奈川県 対応が優しく親切である。

48 高齢者 本人

60歳 男性 東京都

49 障害はない 本人
50 障害はない 本人以外の方
51 無回答 本人
52 無回答 本人
53 無回答 本人

いつ同じ時間に始まる。入り口のドアを開けて招き入れてくれる。
私がいつも通う病院では、受付の女性が機械的でな
40歳 男性 岡山県
く人間味のある会話をしてくれる。
０歳児の時、優先的に診察室に案内をしてもらっ
50歳 女性 東京都
た。
70歳 女性 東京都 笑顔での出迎え。
70歳 男性 石川県 親切で丁寧だった。
初診の時、診察前に問診票を記入するだけでなく、50歳 女性 香川県 看護師さんが個室で丁寧に詳しく問診をしてくれました。

B．受付２①：声をかけてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人

2 弱視 本人
3 弱視 本人
4 弱視 本人
5 弱視 本人
6 がん 本人
7 リウマチ 本人
8

パーキンソン病

本人

9

パーキンソン病

本人

10

パーキンソン病

本人

本人以外の方11
12 発達障害 本人以外の方
パーキンソン病

13 発達障害 本人
14 高齢者 本人

回答「初診・診察（再診）・リハビリ・お薬」と 診察券を入れる箱が分かれているが、受け付けの女性が50歳 女性 秋田県 「今日は診察ですか？」などと声をかけてくれるので、診察券を入れる箱の前で、どの箱に診察券を入れればよいか？と迷わなくてもよい。
扉を開けるといつも「こんにちは」などと声をかけ
50歳 女性 埼玉県てくれるので、受付の場所がわかって助かった。
いつも受診する整形外科では、入口を入ると、外来
50歳 女性 秋田県 の受け付けの女性が声をかけてくれるので、その方向に進めばよい。
私が提示した診察券や保険証を受付の方が直接声掛
60歳 男性 愛媛県
けをしながら受け取ってくる。
入口に入ったところで、視覚障がい者だと気づき、30歳 男性 埼玉県「こんにちは。」など声をかけてくれる。
高額医療費手帳の更新時期などこまめに声掛け。別50歳 女性 広島県にクラークの方がいる。
良くいくので受付の方が覚えていて、今日は○○先
60歳 女性 東京都
生ですよね、と声をかけてくれる。
30歳 女性 広島県 どの場所でも全職員のあいさつが徹底している。
「お早うございます。」…若い女性の元気な声、こ70歳 男性 奈良県とば使い。
保険証や医療証がすぐに出せない私を笑顔で待って
60歳 女性 福岡県
ゆっくりでいいですよと声をかけてくださいます。
60歳 女性 三重県 いつも色々と教えて下さる人がいます。
20歳 男性 神奈川県 受付の人が軽い雑談をして緊張をほぐしてくれる。
やさしい声かけをしてもらうと感じがよく安心感が20歳 男性 神奈川県ある。
いつも笑顔で応対。行っているので顔と覚えていて
60歳 女性 千葉県
名前を呼んでくれる。

B．受付２②：自分が行く場所（受付など）を教えてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 高齢者 本人
3 高齢者 本人
4 高齢者 本人以外の方

回答
病院の場所や受付の場所がわからず電話したとこ
30歳 男性 東京都 ろ、道路や病院の入り口まで来て誘導してくれた。
また受付の後、受診したい科まで誘導してくれた。
どこで待てばよいかを指示してくれる（何番の前で60歳 男性 茨城県
お待ちください。）
60歳 男性 東京都 自分の行きたい科にすぐ案内してくれる。
80歳 女性 東京都 顔を覚えていてくれて、案内してくれる。
27

15.2 自由回答（外来・人的）

B．受付２③a：待ち時間などを教えてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 下肢障害 本人
2 リウマチ 本人
3 発達障害 本人以外の方
4 発達障害 本人以外の方
5 高齢者 本人
6 障害はない 本人

回答
ネットで受け付けできるので、待合室での待ち時間
40歳 女性 東京都
が少なくて体の負担が少ない。
予約はあるが、いつもいっぱいで待ち時間が長いが80歳 男性 青森県
受付であと何人目か教えてくれる。
本人が通うクリニックの受付の方は、いつも明るく
20歳 男性 東京都 挨拶をしてくれ、また、待ち時間の目安も教えてくれます。
混む時間帯は、ポケベルを渡されポケベルの呼び出
20歳 男性 神奈川県
しがあるまで、買い物など時間を有効活用できる。
非常に混む病院ですが、だいたいの待ち時間を教え
70歳 女性 神奈川県てくれる。
混雑しているとき、およその待ち時間を教えてくれ
40歳 女性 山梨県
る。

B．受付２③b：携帯バイブで知らせてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 難聴 本人 40歳 男性 東京都 携帯お知らせバイブで知らせてくれる。

B．受付３①：自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲
3 弱視
4 難聴
5 難聴

本人
本人
本人
本人

6 難聴 本人
7 難聴 本人
8 難聴 本人
9 盲ろう 本人
10 言語障害 本人
11 リウマチ 本人
12 発達障害 本人以外の方
13 精神障害 本人
14 高齢者 本人
15 認知症 本人以外の方
16 認知症 本人以外の方
17 無回答 本人

回答
診察券、予約票、処方箋などを順番に手渡ししてく
60歳 女性 栃木県れる。
東京都
60歳 女性
診察券、保険証などは手渡しで渡してくれる。
60歳 女性 神奈川県 レセプトその他全てを手渡ししてくれる。
40歳 女性 兵庫県 耳マークシールを貼ると手で合図してくれる。
50歳 女性 和歌山県 聞こえないことを伝えると、手招きしてくれる。
すでに顔を覚えてくている為、こちらを向いて手招
60歳 男性 和歌山県
きしてくれる。
70歳 男性 香川県 耳の近くで話してくれる時は嬉しい。
総合病院でも聞こえない私の所までメモを持って聞50歳 女性 香川県
こえない私の所まで来てくれることがあります。
60歳 女性 岩手県 名前を呼ぶ際、こちらの顔を見てくれます。
60歳 男性 東京都 受付機にカードを入れると、端末機が貸出される。
大きな待合室で受付してもらえる。座る場所が選べ
70歳 女性 千葉県
るのは良い。
私の子どもが通う病院では、子供の様子をみて、本10歳 女性 神奈川県
人の自尊心を尊重してくれます。
疾病なのか障がいなのかの違いを分かっているの
30歳 男性 東京都
で、人によって良い意味で対応を変えてくれてい東京都
60歳 女性
個人名で呼ばない（返事が無い時は名字で呼ぶ。）
車椅子で通りやすいように入り口のドアを開けてく
80歳 女性 東京都
れる。
あらかじめ、認知症であると伝えてある為、分かり
70歳 女性 東京都
やすい言葉や常に声掛けをしてもらっている。
名前でなくバーコードで呼ばれるので、プライバ
40歳 男性 京都府
シーが保てる。

B．受付３②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

3 ろう 本人

回答
耳マークカードがあり筆談対応（身振り）などでし
50歳 女性 大阪府てもらう。
私のかかりつけ医院では、ろうあ者の私に分かるよ
50歳 女性 長崎県
う筆談してくれます。
40歳 男性 大阪府 筆談で対応。

4 ろう 本人

40歳 男性 東京都

1 ろう

本人

2 ろう 本人

聞こえない私を、筆談等で対応してくれました。道
案内も親切にしてもらいました。

28

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

7 難聴 本人
8 難聴 本人

回答
保険証を提出するときに私が事前にろう者というこ
30歳 男性 東京都 とを伝えると受付の人が『呼ぶときに直接呼びに行きますね』と筆談で教えてくれた。
手話、筆談で対応。耳マーク掲示で対応のあること
50歳 男性 東京都を明示してくれるので初めてでも安心できる。
30歳 女性 兵庫県 筆談で対応してくれる。
30歳 女性 富山県 筆談対応。

9 言語障害 本人

60歳 男性 山梨県

5 ろう

本人

6 難聴 本人

私の言葉が聞き取りにくいと、メモ、ペンをすぐに出してくれる。

B．受付３③：手話で対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう

本人

2 ろう 本人
3 ろう 本人
4 ろう 本人
5 ろう 本人

回答
自分がかかっているクリニックの医者は手話ができ
50歳 女性 高知県る。
時々通う病院には、簡単な手話で対応してくれる受
30歳 男性 宮城県
付の方がいます。
70歳 女性 大分県 手話ができる事務員がいます。
40歳 男性 大阪府 簡単な手話を使ってくれること。
30歳 男性 東京都 手話のできるおばさんがいる。

B．受付３④：マスクをはずしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 埼玉県 マスクをはずしてくれる。

B．受付３⑤：ゆっくり話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 30歳 男性 兵庫県 行きつけはゆっくり話をしてくれる。
私がいつも通う病院では、口元を大きくあけてゆっ
2 ろう 本人 30歳 女性 兵庫県
くりしゃべってくれます。
3 ろう 本人 70歳 男性 鳥取県 ゆっくり説明。
受付の担当の人と話すとき、ゆっくり話をしてく
4 ろう 本人 60歳 男性 鳥取県
れ、聞き返すと何回も説明してくれる。
30歳 男性 東京都 少し大きく、ゆっくりとした声で話してくれます。
5 難聴 本人

B．受付３⑥：大きな声で話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
埼玉県
1 難聴 本人 70歳 男性
大きな声で応答してくださる。
2 難聴 本人 70歳 女性 埼玉県 難聴なので大きな声で呼んでもらう。
3
本人 50歳 男性 埼玉県 大きな声で呼んでくれる。
パーキンソン病

B．受付４：自分がいる所（入り口・待合室など）まで（呼びに）来てくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 山梨県 事務の方が、待合室まで来てくれる。
2 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 診察券を看護師さんのほうから取りに来てくれる。
診察終了後、調剤薬局への用紙を、側まで、持って3 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県
きて下さる。
私が通院している病院では、窓口まで行かなくても4 弱視 本人 60歳 男性 山梨県
座っている所へ来て受付の手続きをしてくれます。
5 弱視 本人 70歳 女性 富山県 病院のヘルパーがしてくれる。
6 ろう 本人 60歳 女性 岩手県 看護師の方が呼びに来てくれます。
7 ろう 本人 50歳 男性 長崎県 看護師が対応してくれます。
8 ろう 本人 60歳 男性 兵庫県 受付が呼びに来てくれる。
9 ろう 本人 60歳 男性 山形県 受付の方が呼びに来てくれる。
個人医院（いきつけ）は、聞こえない私を看護師さ10 ろう 本人 60歳 男性 富山県
んや受付の方が呼びに来てくれる。
11 難聴 本人 60歳 女性 奈良県 番になったら呼びに来てくれる。

29

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
12 難聴 本人

回答
あらかじめ、聴覚障害があることを伝えれば、手招
20歳 女性 愛知県
きなどで呼んでくれる。

B．受付５：自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる。
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 全盲 本人
6 全盲 本人
7 全盲 本人
8 全盲 本人
9 弱視 本人
10 弱視 本人
11 盲ろう 本人
12 盲ろう 本人
13 無回答 本人

回答
受付に行くと、中から事務員が出てきて、椅子まで
50歳 男性 熊本県の誘導を積極的にやってくれる。
盲導犬と単独で行くと、すぐに職員が来て手続きを60歳 男性 山梨県
してくれる。
受付近くに行くと、係員が、受付や案内を代行して60歳 男性 神奈川県
くれ、いすなどに誘導していただける。
ホール内にいる専属の係員が、受付、事務処理、案60歳 男性 神奈川県
内、誘導をしてくれる。
70歳 女性 千葉県 看護師さんが誘導してくれるので助かる。
70歳 男性 岐阜県 受付係が誘導してくれる。
年に１度程度通う大きな病院で、受付から診療科ま50歳 男性 埼玉県
で案内してもらった。
病院内に入って白杖を見て玄関まで出てきてくれて
50歳 男性 大阪府
サポートしてくれた。
60歳 女性 北海道 手引きをしてくれる。
大きな病院では自動受付機で受付をするところが多40歳 男性 埼玉県 いが、近くに人がいて手伝ってくれる病院はありがたい。
私が行っている病院では、私が見えなくて聞こえに
40歳 男性 富山県 くいので、待合室まで手引きして案内してくださいます。
60歳 女性 愛知県 待合室まで問診に来てくれる。
ボランティアの方が、不案内でまごまごしていたり、車椅子、杖の方にはすぐに対応してくれる。正
60歳 女性 東京都
規職員は仕事でなかなか手が回らないので、ありがたい。

B．受付６①：機械・（カード・バーコード）での受付
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 20歳 男性 東京都 私が1年に1回通う病院の方では、機械で受付でき
病院職員が自動受付機の前にいて、困っている人に
2 がん 本人 40歳 男性 東京都
説明をしている。
3
本人 60歳 男性 愛知県 診察券で自動受付してくれる。
動作緩慢な私が待っている所まで予約券・保険証等
4
本人 50歳 男性 高知県
持て来て説明してくれる。
5 発達障害 本人以外の方 20歳 女性 東京都 機械
パーキンソン病

パーキンソン病

B．受付６②：機器の操作を代行しておこなってくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

1 全盲 本人

2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 弱視 本人
5 弱視 本人

回答
月に１度行く所は、比較的小さな開業医なので、私の状態を知ってくれていて、だいたいスムーズにできる。今年の夏、手術をするのに大きめの病院に
40歳 女性 奈良県行った時、私が一人なのが分かった時点で、たとえば診察券を所定の機械に入れるなどの最初からの操作をしてもらえた。
60歳 男性 茨城県 診察券を機械に入れてくれる。
タッチパネルのために目が見えないと操作できない
50歳 男性 東京都 受付機を、受付カウンタにいる人が代わりに操作してくれます。
病院の診察券の受信機の前に案内人がいて対応して
50歳 男性 北海道いる。
50歳 男性 和歌山県 病院で受け付けのコンピューターの操作を代行。

30

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
8

パーキンソン病

本人

9 高齢者 本人以外の方
10 認知症 本人以外の方

回答
診察券を挿入する時は親切に介助してくださいま70歳 女性 奈良県す。
60歳 女性 滋賀県 診察券が取り出しにくい時、ひきだしてくれる。
カードを入れる場所にボランティアさんが立ってい70歳 女性 東京都て対応してくれる。
90歳 男性 東京都 機械が分からないかった時、とんできてくれた。
受付の機械の横に人が立っていて、迷っていると手50歳 男性 千葉県
助けしてくれる。

B．受付６③：自動機のため便利
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県 機械による自動受付のため並ぶ必要がない。
2 がん 本人 50歳 男性 徳島県 自動機であり便利です。
受付機にカードを通すだけなので、早くて楽で良い
3 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道です。
4 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道 カードを入れるのみで、操作は簡単です。
5 リウマチ 本人

60歳 女性 群馬県 自動受付で便利。

B．受付７：必要書類を代筆してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 全盲 本人
6 弱視 本人
7 弱視 本人
8 弱視 本人
9 弱視 本人
10 弱視 本人
11 弱視 本人
12 リウマチ 本人

回答

70歳 男性 宮城県 代筆をしてくれる。
問診票に記述する際、受付の方がわたしが座ってい50歳 男性 大阪府 る待合室のイスのところまで来ていただき、項目の代筆を行ってくれる。
60歳 男性 大分県 受付簿の記入をしてくれる。
私は文字の読み書きができないため、受付で渡される問診票は受付の方が代筆してくれます。受付で体20歳 男性 東京都
温を図る必要がある場合は、看護師さんや受付の方が体温計の画面を確認してくれます。
書類への記入の際、担当者が代筆してくれて助かり
60歳 男性 千葉県ます。
80歳 男性 北海道 問診票の記入の際に、代筆をしてくれた。
60歳 男性 千葉県 受付事務の代書。
70歳 男性 広島県 代筆、代読
予約せずにいきなり行ったが、問診票を代筆してく
50歳 女性 埼玉県 れた。枠が小さかったり、質問項目が多いことが多く、非常に助かった。
無回答
40歳 男性手続きを代筆・代行してくれます。
20歳 女性 東京都 記入書類の代筆。
手指が痛いと受付の方に伝えると快く代筆してくれ
60歳 女性 岐阜県
る。

B．受付８：必要書類を代読してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 弱視 本人

回答
問診票に記述する際、受付の方がわたしが座ってい50歳 男性 大阪府 る待合室のイスのところまで来ていただき、項目の代読を行ってくれる。
70歳 男性 広島県 代読B．受付９①：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 待ち時間なく受付がスムーズでした。

31

15.2 自由回答（外来・人的）

B．受付９②：当日受付から電話がある
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

回答

1 言語障害 本人以外の方 60歳 女性 埼玉県 再来受付機で受付が早い順番に受付できた。
2 高齢者 本人
3 高齢者 本人

当日に受付から毎回電話連絡があり、病院に待つ時間が短くてすむ。
受付担当者が毎回診察室へ待たされることなく案内
60歳 男性 神奈川県
してくれる。
70歳 男性 茨城県

B．受付10：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。
視覚障碍者に対して、どのように対応すればよいか
2 弱視 本人 40歳 女性 青森県 を聞いて、担当スタッフへ的確に伝えてくれるおか
げで、困った経験がほとんどない。

B．受付11：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

11 高齢者 本人

回答
全盲ですが、普通の人と同じように平等に対応して
60歳 男性 福岡県
くれます。
60歳 男性 大阪府 ガイドがいるので不自由は感じない。
60歳 男性 富山県 予約番号が電光文字表示器で知らせてくれている。
子どもの診療所で、FAXや専用アドレスで予約ができ
30歳 女性 富山県る。
車で診察に行くが、看護師が入口で待っていてくれ
10歳 女性 山梨県て降車を手伝ってくれる。
60歳 男性 茨城県 耳マークを提示する。
目の不自由な私が一人で帰る際タクシーのりばまで
70歳 女性 福島県
手引きをして下さるので助かります。
聴覚と視覚の重複障害者であることを事前に伝えて60歳 男性 福岡県います。
付き添いがいるので、ほとんどの医療機関で、問題
50歳 女性 鹿児島県
なく、普通に応対してもらっています。
インフルエンザ流行時に、受付の方が感染症に弱い
60歳 女性 石川県 リウマチの私を小児科受診の患者と接触しないよう
案内してくれた。
60歳 男性 東京都 各科の窓口で受け付け。

12 高齢者 本人

60歳 女性 東京都 電話で予約できるのがよかった。

13 高齢者 本人
14 障害はない 本人

60歳 女性 東京都 清潔感がある。
80歳 女性 東京都 OK。

1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 ろう 本人
4 難聴 本人
5 難聴

本人以外の方

6 難聴 本人
7 盲ろう 本人
8 盲ろう 本人
9 盲ろう 本人
10 リウマチ 本人

32

15.2 自由回答（外来・人的）

C．待合１①：丁寧・親切・スムーズ・明るい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 難聴 本人
2 難聴 本人
3 言語障害 本人以外の方4 脊髄損傷 本人
5 がん 本人以外の方
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
8 リウマチ 本人
9

パーキンソン病

本人

10

パーキンソン病

本人

11

パーキンソン病

本人

12 発達障害 本人以外の方
13 高齢者 本人以外の方14 障害はない 本人以外の方回答
難聴であることを伝えておくとゆっくりと大きな声で50歳 女性 和歌山県
よんでくれます。
70歳 男性 埼玉県 大きな声で応答してくださる。
80歳 男性 埼玉県 混んでいても看護師さんの心配りを感じました。
体調の悪い時にベッドを用意してくれる・遠征前等風
30歳 男性 東京都
邪を引けない時に個室を用意してくれる。
小児機関の為、待合に本人、兄弟が多い為、ボラン
10歳 男性 大阪府
ティアの方々がいろいろ対応してくれている。
体調が悪そうに見えると看護師さんがすぐに聞いてく
60歳 女性 岐阜県
れて横になれる部屋へ行った。
看護師さんなど待合室まで出てきて、しゃがんだり中
60歳 女性 茨城県
腰になって患者と話してくれる。
高齢者など耳の遠い人には看護師などがそばまで来て
60歳 女性 東京都
対応してくれる。
70歳 男性 三重県 応対が親切である。
次回、採血をすることになり、新法の施行により上限額が変わり、薬の種類を変えている。採血もいくらかかるのか尋ねてみるとすぐに調べて教えてくれた。
70歳 男性 奈良県
パーキンソン病の場合、Dr.と看護師ではなく助手さん
が対応してくれるが、テキパキとされて安心する。待ち時間も長いが時々患者に声掛けしている姿を見る。
患者で混んでいても問い合わせには笑顔で受け応えし
60歳 男性 愛知県ている。
疑問に思ったことや困っていることを親身になって聞20歳 女性 東京都
いてくれる。
60歳 男性 千葉県 せきをしている人はあわてて離してくれた。
優先的に診察室に案内される理解をアナウンスしても50歳 女性 東京都
らった。

C．待合１②：椅子を補充してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 がん 本人
2

パーキンソン病

本人

回答
ものすごく混みますが、足りない椅子は補充してくれ
50歳 女性 北海道ます。
私が行っている病院で満席だったので立っていたら看80歳 男性 岡山県
護師さんが椅子をもってきてくれた。

C．待合２①：声をかけてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 弱視 本人

回答
待合室で待っていると 看護師 検査技師が自分の処
30歳 男性 東京都 まで来て 声をかけてくれて検査や必要な処に連れて行ってくれる。
40歳 男性 千葉県 看護師さんが待合まで呼びに来てくれる。
私が通っていた病院では、掲示板に番号が表示される
30歳 女性 埼玉県 のですが、それが見えない私を、看護師さんが呼びにきてくれた。

4 ろう 本人

60歳 女性 埼玉県

受付の人や看護師、あるいは医者が呼びに来てくれる。

5 ろう 本人

50歳 女性 高知県

看護師も聴覚障害になれていて呼びに来てくれるしカ
ンタンな手話でやることを説明してくれる。

6 ろう 本人

50歳 女性 長崎県

7 ろう
8 ろう
9 ろう
10 ろう

本人
本人
本人
本人

私のかかりつけ医院では、ろうあ者の私に分かるよう呼んでくれます。
50歳 女性 岐阜県 私のとろころまで呼びに来てくれる。
40歳 男性 大阪府 自分のところまで来て呼んでくれる。
30歳 男性 兵庫県 呼び出し時は席まで来てくれる。
40歳 男性 兵庫県 看護師や職員が呼びに来てくれる。
33

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
11 ろう 本人 60歳 男性 山形県 受付の方が呼びに来てくれる。
12 ろう 本人 60歳 男性 鳥取県 看護師が順番になったら呼びに来てくれる。
13 ろう 本人 20歳 男性 東京都 先生が直接呼んでくれる。
聞こえない私を、看護師さんや受付の方が呼びに来て
14 ろう 本人 40歳 男性 東京都
くれました。
受付の時に事前にろう者と伝えてあったため、直接に15 ろう 本人 30歳 男性 東京都
呼びに来てくれた。
番号で状況確認、順番になり気づかない時は近くに来
16 難聴 本人 50歳 男性 東京都て教えてくれる。
耳マークを渡しているので、待っていたり呼びに来た
17 難聴 本人 60歳 男性 茨城県
りといろいろ。
受付時に呼ばれても聞こえないことを伝えておくと、呼びに来てくれる。

18 難聴 本人

30歳 女性 兵庫県

19 難聴 本人
20 盲ろう 本人

40歳 女性 埼玉県 聴こえないと覚えていて呼びに来てくれる。
70歳 女性 山口県 看護師さんが知らせてくれる。
私がいつも通う病院では、診察時間が近づくと看護師
50歳 男性 鹿児島県
が声をかけてくれます。
待合室では、少し長く待っていると、気遣って大丈夫
60歳 女性 福岡県
ですかと声をかけてくれる。
うちは大きいので呼ばれるだけですが、小さいお子さ10歳 男性 千葉県 んの場合は担当の先生が迎えに来て一緒に診察室へ行くようです。
待ち時間が長くなってしまった場合、体調に気遣って
30歳 男性 東京都
声をかけてくれる。
東京都
80歳 女性大丈夫ですかと声をかけてくれる。
待合をしていると看護師が「苦しかったり辛かったり
40歳 男性 山梨県 する方はいませんか？」と１０分間隔で見回りに来る。
トイレに行ったとき、地震が起きた。すぐにスタッフ
40歳 女性 神奈川県
が「大丈夫ですか？」と声をかけに来てくれた。

21 がん 本人
22

パーキンソン病

本人

23 発達障害 本人以外の方
24 精神障害 本人
25 高齢者 本人以外の方
26 障害はない 本人
27 障害はない 本人

C．待合２②：待ち時間・順番などを教えてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 発達障害 本人以外の方
2 高齢者 本人

回答
診察の順番が来た人を呼ぶ際、「次は〇〇さんです」
20歳 男性 神奈川県と次の人の名前も知らせてくれる。
60歳 男性 東京都 自分があと何人で呼ばれるかを教えてくれる。

C．待合２③：名前でなく番号で呼ばれるのでプライバシーが保てる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 無回答 本人

回答
名前でなくバーコードで呼ばれるので、プライバシー
40歳 男性 京都府が保てる。

C．待合２④：名前で呼んでくれるので助かる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 弱視 本人

回答
自分の番号が掲示板に表示されて呼び出されるシステ
50歳 男性 東京都 ムになっているところで、視覚障害のことを言うと名前で呼び出してくれます。
私が通う病院は番号などでなく名前で呼んでくれるの
50歳 男性 埼玉県で助かる。
通常は番号の画面表示の呼び出しだが、名前を呼んで50歳 男性 京都府
くれる。

C．待合２⑤：手招きしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 手招きして呼んでくれる。
2 ろう 本人 50歳 男性 富山県 受付の方が手招きで聞こえない私を呼んでくれます。
3 難聴 本人 60歳 女性 和歌山県 てまねきしてくれます。
34

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
4 難聴 本人 70歳 男性 香川県 手まねきで呼んでくれる。

C．待合３①：自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 弱視 本人
6 弱視 本人
7 弱視 本人
8 弱視 本人
9 盲ろう 本人

回答
専属の係員を配し、相談、案内、事務処理の手伝いな
60歳 男性 神奈川県
どをしてくれ、誘導もしてくれる。
事務の方が席まで案内してくれる。いつも同じ席にし40歳 女性 山梨県てくれる。他の方が居ても移動してくださる。
受付～待合室の椅子～診察室など、移動が必要な場合
20歳 男性 東京都
は看護師さんや受付の方が誘導してくれます。
自分の順番になったときに、待合席まで迎えにきてくれた。
70歳 女性 富山県 看護師が誘導をしてくれる。
40歳 男性 東京都 待合には看護師さんが誘導に来てくれます。
私が通っている皮膚科では、受付の人が受付後に空い
30歳 男性 東京都ている待合席に案内して座らせてくれる。
40歳 男性 無回答 手引きしてくれます。
私が行っている病院では、私が見えなくて聞こえにく40歳 男性 富山県 いので、順番が来ると呼びに来てくださり、診察室まで手引きして案内してくださいます。
30歳 男性 東京都

C．待合３②：呼び出しが聞こえやすい場所に誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 リウマチ 本人

回答
外来の待合スペースで待つ際に、呼び出しが聞こえや60歳 男性 千葉県すい位置に座らせてくれます。
私が通院している病院では、杖を突いている私を見か
70歳 女性 富山県 けると診察室の近くの椅子で待つように声をかけて下さいます。

C．待合３③：空いている席まで誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 弱視 本人

回答
看護師さんが空いている椅子に案内してくださいま50歳 女性 愛知県す。
60歳 男性 大分県 空き席への誘導をしてくれる。
空いている座席等を教えてくれ、誘導してくださいま20歳 男性 東京都す。
30歳 男性 埼玉県 座席まで誘導してくれる。
患者さんが見えにくい私に、空いている席を教えてく
40歳 女性 青森県
れることが多い。

6 弱視 本人

50歳 女性 秋田県 待合室の空席へ案内してくれる。

7 弱視 本人

70歳 男性 広島県 たいてい空き席を教えてくれる。
受付の方が空いているスペースに私を誘導してくれ
60歳 男性 愛媛県
る。
私が通院している病院では、院内に入ると事務員さん
60歳 男性 山梨県 が椅子に案内し、椅子の位置を教えてくれ、座らせてくれます。

8 弱視 本人
9 弱視 本人
10 弱視 本人

30歳 男性 埼玉県 待合の椅子まで案内をしてくれる。

C．待合４：必要書類を代筆してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人

回答

80歳 男性 北海道 問診票の記入の際に、代筆をしてくれた。

35

15.2 自由回答（外来・人的）

C．待合５：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 ろう 本人
3 発達障害 本人
4 認知症 本人以外の方

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室まで手
40歳 男性 鹿児島県 引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
私がいつも通う病院では、目を合わせながら ゆっくり
30歳 女性 兵庫県
しゃべってくれます。
総合病院では受付の事務員が（どの人にも）分かりや
20歳 男性 神奈川県
すく説明をしてくれている。
あらかじめ、認知症であると伝えてある為、分かりや70歳 女性 東京都
すい言葉や常に声掛けをしてもらっている。

C．待合６：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 80歳 男性 島根県 時間が短め。
2 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県 時間に行けばよいので待たなくてよい。
いつも通う病院では、混んでいるので長く待つのを覚
3 脊髄損傷 本人 40歳 男性 長野県 悟していくが、診察までそんなに待たず終わりました。
4 リウマチ 本人 50歳 女性 愛知県 診察が近くなると声をかけて下さいます。
予約制なので待合室は人数が少なめで長く待たされる
5 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 神奈川県
ことがない。担当医が迎えに来てくれる。

C．待合７：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人 60歳 男性 大阪府 問題なし。
2 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。

回答

C．待合８：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人
2 弱視 本人
3 ろう 本人
4 ろう 本人
5 ろう 本人
6 難聴 本人
7 難聴 本人
8 難聴 本人
9 難聴 本人
10 下肢障害 本人
11 がん 本人
12 がん 本人
13 がん 本人
14 がん 本人
15 がん 本人
16 がん 本人以外の方
17 がん 本人
18 リウマチ 本人

回答
眼科検診の際、受付時に、無線呼び出し機が配布され20歳 女性 東京都 るので、順番表記が見えなくても、現在や診察の呼び出しに対応できるので安心。
60歳 男性 三重県 患者同士の席の譲り合いなど気分の良いことが多い。
50歳 男性 長崎県 看護師が対応してくれます。
耳マークカードがあり筆談対応（身振り）などでして50歳 女性 大阪府
もらう。
聴覚障害があると言えば、呼び出しの時に目配りなど
60歳 男性 富山県
して呼んでくれる。
音声で読み出すと同時に電光掲示板にも表示されるよ
30歳 男性 東京都うになった。
東京都
40歳 男性
携帯お知らせバイブで知らせてくれる。
40歳 男性 岐阜県 ディスプレイによる案内がある。
30歳 女性 富山県 見えるように案内がある(受付の人が来る）。
40歳 男性 東京都 待ち人数がwebで確認できる。
ティーサービスの時間がある。ティーサービスの内容
30歳 女性 愛知県
は検査がある人などにも考慮されている。
診察にかかるまでの時間の大凡の目安が案内板に表示
50歳 男性 群馬県
され、長く待たされる時は案内してくれます。
広くて車いすでもぶつからないように設計されてい30歳 女性 静岡県る。
70歳 男性 千葉県 あと何人待ちかの表示がありがたい。
50歳 男性 徳島県 イスの向き、TVの配置等落ち着ける。
スペースがあるので感染に弱い娘も多くの人から離せ
40歳 女性 北海道るので助かります。
リファ席とテーブル席があり、待ち時間の使い方で席
50歳 女性 広島県を選べる。
先生が淹れてくだるコーヒーをいただきながら読書を
50歳 女性 鹿児島県
します。
36

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
19 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 清潔
広く椅子もゆったりしていてテレビや病院のPR用のテ
20 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県
レビを見ながら待つので退屈しないでよい。
椅子の高さが低いのと高いのがあり、状態によって使21 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道
い分けられる。
22 リウマチ 本人 60歳 女性 群馬県 椅子の高さが2種類あり便利。
私がいつも通う病院には高めに設定された椅子があ23 リウマチ 本人 20歳 女性 福井県
り、座りやすく立ちやすいです。
24
25
26
27
28
29

パーキンソン病

本人

70歳 女性 東京都 自分の呼ばれる番号が近くなると表示される。

50歳 男性 埼玉県 椅子が置いてある。
60歳 女性 三重県 座る椅子がたくさんある。
本人 60歳 女性 広島県 十分なスペースと椅子があります。
本人 30歳 女性 広島県 清潔でよい。
本人 50歳 女性 山梨県 狭いがきれいである。音楽が流れている。
他の子供と一緒に待っているが、小児科なのでビデオ
30 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県がありいつも見ており待っていられる。
31 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 神奈川県 小さい音で音楽が流れ、静かである。
32 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 静かな音楽が流れているので安心する。
33 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 きれいです。
34 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 静かで落ち着く。
35 高齢者 本人 90歳 女性 群馬県 静かで落ち着いている。
36 高齢者 本人 60歳 女性 千葉県 長時間座っていても気持ちのいいソファがある。
37 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 本などあり明るい。
椅子等数多くあり、受付番号等が電光板で表示され順
38 高齢者 本人 70歳 男性 東京都
番が分かる。
39 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 清潔
40 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 混雑していない。
現在、受付ナンバーの人が受診中が電光掲示板で分か
41 高齢者 本人 70歳 男性 東京都り、イライラしなくて済む。
長時間待たされる時もあるが、図書が多数置いてあ42 高齢者 本人 80歳 男性 千葉県る。
43 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 広いスペースがある。
44 認知症 本人以外の方 70歳 男性 千葉県 外の車の中で待つ。
ラベンダーがあちこちに置いてあり、壁には絵画。落
45 認知症 本人以外の方 70歳 男性 千葉県
ち着いて待てます。
46 障害はない 本人 80歳 女性 東京都 OK。
47 無回答 本人 50歳 男性 広島県 広い。
48 無回答 本人 70歳 女性 東京都 清潔が保たれている。
49 無回答 本人 70歳 男性 石川県 広い廊下に長椅子を整然と配置。
パーキンソン病

本人

パーキンソン病 本人以外の方
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病37

15.2 自由回答（外来・人的）

D．診察１：自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 山形県 看護師さんが迎えに来て誘導してくれる。
待合室から診察室までの出入りを看護師が手引きして
2 全盲 本人 50歳 男性 大阪府 くれる。診察室内での検査や治療で移動するとき看護師が手引きしてくれる。
歯科助手と看護師が診察室まで、誘導してくれる。
3 全盲 本人 50歳 女性 静岡県（ただし、個人医の場合のみ）
看護師さんが医師の所まで行くのに誘導してくれた。
4 全盲 本人 60歳 男性 富山県
診察後も待合室まで誘導してくれた。
私が月に１度通院するかかりつけ医の病院では、待合
5 全盲 本人 60歳 女性 佐賀県 室まで看護師が迎えに来てくれて診察室や検査など、誘導してくれます。
宮崎県
6 全盲 本人 60歳 男性
看護師が診察室まで手を引いてくれる。
7 全盲 本人 20歳 女性 東京都 看護師さんが、診察室まで誘導してくれた。
8 弱視 本人 60歳 女性 北海道 手引きをしてくれる。
9 弱視 本人 40歳 女性 青森県 看護師さんが手を引いて誘導してくれる。
10 弱視 本人 80歳 男性 北海道 診察室に入る時に看護師が介助してくれた。
11 弱視 本人 40歳 男性 北海道 診察室まで案内してくれた。
12 弱視 本人 60歳 男性 千葉県 看護師が待合室まで送迎してくれる。
13 弱視 本人 50歳 女性 秋田県 診察室への移動もしっかりと誘導してくれる。
看護師さんが先生の所へ誘導してくれ、椅子を手で押14 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 さえて安全に座らせてくれたり、荷物のカゴへの出し入れを支援してくれる。
私が通院している眼科医では、看護師さんが手を貸し
15 弱視 本人 60歳 男性 山梨県てくれ、医師の前まで案内してくれます。
16 弱視 本人 70歳 女性 富山県 医師のところへ看護師が誘導してくれる。
診察の際、見えないので看護師さんが診察の移動は手
17 弱視 本人 60歳 女性 千葉県を取ってくれますので助かります。
和歌山県
18 弱視 本人 50歳 男性
診察室内の誘導。
私が通っている皮膚科・整形外科・耳鼻咽喉科では、診察室まで看護師が案内してくれる。）
19 弱視 本人 30歳 男性 東京都 検査（検査の際、焦らなくていいことを促してくれる。また、検査台までの案内やどちらが頭になるのかを教えてくれる。
受付で弱視であることを伝えたら、看護師さんが院内
20 弱視 本人 50歳 女性 埼玉県での移動を全部誘導してくれた。
大きな病院では放送で呼ばれるだけなので、どこの診察室で呼ばれたのか分からないことがある。診察室入21 弱視 本人 40歳 男性 埼玉県
り口を開けて、医師か看護師が直接呼んでくれるとこ
ろは迷う心配がなく、安心。
22 弱視 本人 40歳 男性 無回答 手引きしてくれます。
23 ろう 本人 50歳 男性 長崎県 看護師が対応してくれます。

D．診察２：診察室内の位置関係などを説明をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人

回答
診察のときには、看護師さんが診察の椅子まで手を触れさせ快く案内をしてくれる。又、診察が終わった後
70歳 男性 栃木県
は、ドアや壁などに触れさせてくれ自分の靴が分かる
よう案内してくれる。
診察室で、物の場所を教えてくれたり、手を添えてく
60歳 男性 滋賀県
れる。
部屋が薄暗いこともあり、いすの位置など看護師さん
50歳 男性 埼玉県に教えてもらうことが多い。
以前お世話になった病院で、見えなくても理解しやす
いように具体的に説明しながら話をしてくださいまし50歳 女性 愛知県
た。レントゲンなどの画像についても、手や物を使って説明してくださいました。

38

15.2 自由回答（外来・人的）

D．診察３：困難な作業の補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 弱視 本人
3 上肢障害 本人
4 上肢障害 本人
5 上肢障害 本人
6 がん

本人以外の方7 リウマチ 本人
8 高齢者 本人

回答
目の見えない者に対して、真正面から向き合って話し
60歳 男性 千葉県 てくれる医師もいました。検査結果などを声を出して変化のあった 部分を読み上げてくれました。
看護師さんが次回持参する必要のある用紙だけをホッ
50歳 女性 埼玉県
チキスで止めて、識別できるようにしてくれた。
40歳 男性 埼玉県 上着の脱ぎ着を手伝ってくれる。
医師または看護師が診察室に入るドアを開けてくれ
40歳 女性 東京都る。
医師が、入室の際や診察時に、移動の補助をしてくれ
20歳 男性 埼玉県 る。〈入室時に扉を抑えていてくれる、車いすから検査台への移乗をサポートしてくれる等〉
戸を開いてカーテンを開けて、先生の診察室へ行くの
40歳 女性 北海道 ですが、車椅子、酸素ボンベの人手がいるのをご存じなので、娘を迎えに来てくれます。
70歳 女性 神奈川県 入口まで医師が立って迎えに来てくれた。
医者だけでなく看護師の方が必ずいて補助してくれ
60歳 男性 東京都
る。

D．診察４①：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 東京都 親切に対応。
私に直に説明してくれるように頼むようにしているの
2 全盲 本人 40歳 女性 奈良県 で、分かってもらえたら、たとえば写真説明なども口頭で丁寧にしてくれるようになった。
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室まで手
鹿児島県
3 全盲 本人 40歳 男性
引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
視覚障害をわかっているので丁寧に誘導してもらえ
4 全盲 本人 60歳 男性 大阪府る。
5 全盲 本人 60歳 男性 大分県 丁寧に説明してくれる。
今から何をするか、次に、なにをするかを、丁寧に、
6 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県
説明して下さる。
健常者よりは丁寧に説明してくれるのかな、と思いま
7 全盲 本人 20歳 男性 東京都
す。荷物を置く場所や椅子の位置等。
8 弱視 本人 70歳 男性 広島県 検査結果など丁寧な説明が多い。
9 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 丁寧
10 弱視 本人 60歳 男性 東京都 普通に親切。
かかりつけ医（精神科）は優しく親切に対応してくれ
11 難聴 本人以外の方 10歳 女性 山梨県る。
12 がん 本人 50歳 女性 北海道 医師も丁寧に応対してくれます。
13 がん 本人 30歳 女性 奈良県 疑問点をいくつでも納得できるまで質問できる。
医師が必ず診察室から顔を出して名前を呼んでくれ
14 がん 本人 50歳 女性 広島県る。
15 がん 本人 30歳 女性 宮城県 ていねいです。
私が通院する病院では診察室に入ると先生の笑顔と元16 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県
気な挨拶から始まり心が和みます。
私が時々通う病院は、具合が悪い箇所について、看護17 リウマチ 本人 80歳 男性 青森県師さんや医師が丁寧に応対してくれる。
医師、看護師の気配りがよく親切に対応してくれて助
18 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県かる。
19 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 丁寧で分かりやすい言葉で話してくれる（主治医）。
インフォームドコンセントで、患者の意思を尊重した
20 リウマチ 本人 60歳 女性 石川県
治療ができる。
21 リウマチ 本人 50歳 女性 三重県 コミュニケーションを大切にしてくれる。
22 リウマチ 本人

70歳 女性 千葉県

丁寧に診て下さる。検査結果についても詳しく説明し
て下さる。

39

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
23

パーキンソン病

本人

24

パーキンソン病

本人

25

パーキンソン病

本人

26

パーキンソン病

本人

27 知的障害 本人以外の方
28 発達障害 本人
29 発達障害 本人以外の方
30 発達障害 本人以外の方
31 発達障害 本人以外の方
32 発達障害 本人以外の方
33 精神障害 本人
34 精神障害 本人
35 高齢者 本人
36 高齢者 本人
37 高齢者 本人
38 高齢者 本人以外の方
39 高齢者 本人
40 高齢者 本人
41 認知症 本人以外の方
42 認知症 本人以外の方
43 認知症 本人以外の方
44 障害はない 本人
45 障害はない 本人

回答
術後の前後、心細い私を力づけるように、以下にも自70歳 男性 千葉県
信ありげな医師の態度が頼もしい。
70歳 男性 秋田県 良好
震顫のある私を若い医師なのに私情を交えず沈着冷静
60歳 男性 愛知県に明るく対応され信頼感がます。
先生が笑顔で挨拶をし調子はどうですかと話を聞く体
60歳 女性 福岡県制で臨んでくれます。
主治医が親身で入室した時に握手で迎えてくれます。
20歳 男性 千葉県（前に通院していた病院です。）
30歳 男性 東京都 丁寧にしてくれる。
20歳 女性 東京都 本人に対しては前向きにとらえて励ますような対応。
30歳 男性 東京都 ていねい
20歳 男性 千葉県 丁寧に説明してくれる。
10歳 女性 山梨県 歯科で説明がわかりやすく丁寧だった。
とても言葉遣いも丁寧で優しいDr.（男性）で元気を70歳 女性 埼玉県頂けます。
長く通っていること、障がいであることから、処方の30歳 男性 東京都 変更に慎重になってくれる。変える場合の説明も丁寧にしてくれる。
70歳 女性 東京都 明るく親切。
60歳 男性 東京都 親切に対応（現在のドクターが）。
60歳 男性 神奈川県 約１０分程度かけて話してくれる。
90歳 男性 東京都 とても丁寧でありがたいです。
60歳 男性 埼玉県 担当医と何でも相談できる。頼りになる。
医師とよく会話する。（内科、胃腸科クリニック、歯70歳 男性 東京都科共）
診察前に問診が心理士さんからあり、不安をいろいろ
70歳 男性 千葉県話せます。
80歳 女性 東京都 言葉のかけ方がやさしい。（医師、看護師とも）
診察では細かいことをあまり話さずにすみます。終わ
70歳 男性 千葉県
りにドクターと握手。ハンドパワーを頂きます。
東京都
80歳 女性親切
先生が、常に患者である私に敬意を払い、回復はあな
40歳 女性 神奈川県
たの努力の賜物だとたたえてくれた。

46 障害はない 本人

主人が緩和ケア病棟入院中、私達に接していたすべての医療者が、看病から帯状疱疹を発症した私に気づき入院をすすめてくれた。顔であったこと年齢が高いこ
60歳 女性 島根県 と、免疫力が下がっていること、危険な状況だと言われ、入院、星状神経節ブロック注射を行い、現在、後遺症が残らず元気でいる。緩和ケアは「家族も共にケ
アするを実践して頂いた。

47 障害はない 本人
48 障害はない 本人
49 無回答 本人

60歳 男性 東京都 Dr.が親身に対応してくれた。
40歳 男性 埼玉県 いろいろな質問にも丁寧に答えてくれる。
50歳 男性 広島県 感じの良い方が多い。

D．診察４②：パソコンに向かわず、直接自分に話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 無回答 本人

回答
先生がパソコンに向かわず、きちんと話を聞いてくれ
60歳 女性 東京都る方ばかり。

D．診察４③：待ち時間が長かったときは、「長く待たせてすみません」と言ってくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 リウマチ 本人

回答

私がいつも通う総合病院は、待ち時間が長いのです
60歳 女性 福岡県 が、診察室に入ると先生が必ず「長くお待たせしてすみません」と言われるので、その一言でなごみます。

40

15.2 自由回答（外来・人的）

D．診察４④：正確・的確
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3

パーキンソン病

本人

4 高齢者 本人
5 高齢者 本人

回答
全盲ですが、普通の人と同じように平等に対応してく
60歳 男性 福岡県 れます。私の質問にも的確に対等に説明してくれます。
80歳 男性 島根県 説明に納得。
私が行っている病院では診察室に入る前、誤認しない
80歳 男性 岡山県
ように名前を言わせてから入室させる。
90歳 女性 群馬県 正確
60歳 女性 東京都 的確

D．診察５①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 弱視 本人
6 難聴 本人
7 盲ろう 本人
8 言語障害 本人
9 がん 本人
10
11

パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人

12 発達障害 本人
13 発達障害 本人以外の方
14 高齢者 本人
15 高齢者 本人
16 高齢者 本人
17 認知症 本人以外の方

回答
先生が目の見えない私にわかりやすく説明してくれま
40歳 男性 愛知県す。
肘を骨折した時に骨折していない方のうでに手を添え
60歳 女性 神奈川県 てどのように骨折しているかを事細かに説明をしてくれた。
院内での誘導、現状の説明、これから何をするかなど
50歳 男性 福岡県
を適切に対応された。
70歳 男性 宮崎県 質問に対しててきぱきと答えてくれる。
60歳 男性 三重県 患者に対してわかりやすい説明と説得力がある。
60歳 男性 愛知県 聴覚障害者にわかりやすく話をしてくれる。
70歳 女性 山口県 先生とのコミュニケーションが良くとれ理解がある。
３科で受診しているが、３人のお医者さんが分かりや
60歳 男性 東京都
すく説明してくれます。
担当医は丁寧に分かりやすくきちんと説明してくれま
40歳 男性 東京都す。
70歳 男性 三重県 診察時間が適正で患者に分かり良く説明してくれる。
50歳 女性 山梨県 時間が短いが要点を言ってくれる。
いつも行っている病院の先生は、よく話を聞いて分か
30歳 男性 東京都
らないことを分かりやすく説明してくれます。
視覚支援をしてくださり、診察室等のはじめに今日の10歳 男性 神奈川県
流れを提示してくれる。
本人と家族にも分かりやすく検査結果の説明をしてい60歳 男性 神奈川県 ただいた。主治医からのアドバイスも的確で安心して聞くことができた。
事前に受けた検査結果を見ながら、現在の状態今後の60歳 女性 東京都 注意等説明を受けるが難しい専門用語を等はさけ、優しく説明してくれる。
70歳 女性 東京都 説明が分かりやすい。
あらかじめ、認知症であると伝えてある為、分かりや70歳 女性 東京都
すい言葉や常に声掛けをしてもらっている。

D．診察５②：プリントを用意して説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 難聴 本人

回答
病名がこれかな？というときに改めて説明することな
く、事前にプリントされたのを用意してあったことが50歳 女性 愛知県
よかった。時間の短縮にもなったし、考えることにも余裕があった。

D．診察６：丁寧に話（近況等）を聞いてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 茨城県 丁寧に話を聞いてくれる。
食道がんの手術をしに病院で退院時に声帯を摘出して
言語障害
東京都
2
本人 50歳 男性
食道発声でゆっくりしか話せない私の話をしっかりと聞いてくれたことはありがたかった。
3 上肢障害 本人 30歳 男性 東京都 主治医の先生はいつも近況を聞いてくれ、安心する。
4 がん 本人 30歳 女性 愛知県 話しを良く聞いてもらえる。

41

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
5 がん 本人 50歳 女性 岡山県 Dr.がていねいに話をきいてくれる。
必要に応じ外来時間以外に受診させて下さり、本人の6 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府 不安解消できるまでじっくり話を聞いてくださった（主治医）。
7 がん 本人 50歳 男性 徳島県 他の方より長く診てくれいろいろ質問できる。
先生がよく相談にのってくれ話しやすい（病気以外の
8 リウマチ 本人 70歳 女性 兵庫県事）。
9 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 良く話を聞いてくださいます。
私が聞きたいことを診察室で先生や看護師さんが良く
10 リウマチ 本人 50歳 女性 広島県
耳を傾けてくれます。
私が通う病院では親身に様々な症状の訴えを聞いてく
11 リウマチ 本人 20歳 女性 福井県れます。
12 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県 主治医がとてもよく話を聞いてくださいます。
13 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 良く聞いてくださる。
長年診てもらっているので、相互理解できていると思
14 リウマチ 本人 70歳 男性 佐賀県う。
本人以外の方15
60歳 女性 三重県 いろいろ聞いてくれる。
16
本人 60歳 男性 愛知県 医師は基本的に患者の言う事を良く聞いてくれる。
本人以外の方知的障害
1730歳 男性 東京都 本人の話を聞いてくれるそうです。
小児科医で発達、心理も見ているので対応も良くいつ
18 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県も相談してもらいとても良い。
19 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 千葉県 じっくり聞いてくださいます。
本人が通っているクリニックのドクターは、うまく話
20 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 東京都 をまとめて伝えられない息子の話を丁寧に聞き、アドバイスしてくれます。
21 発達障害 本人 10歳 男性 東京都 先生が体調面等について話を聞いてくれる。
22 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 良く話を聞いてくれる。
23 高齢者 本人以外の方 80歳 女性 東京都 病気だけでなく、様子を聞いてくれる。
24 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 担当医が何でも相談できる。
先生がとても優しく、とにかく私の話を聞いてくれま
25 障害はない 本人以外の方 80歳 女性 東京都
す。
パーキンソン病
パーキンソン病

D．診察７：丁寧な問診・診察をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人
2 盲ろう 本人
3 上肢障害 本人
4 リウマチ 本人
5 リウマチ 本人

回答
眼科検診で、視覚的に困難な現在も、時間をかけて、20歳 女性 東京都
丁寧に実行してくれるので安心。
愛知県
60歳 女性
必ず血圧測量、触診を受けられる。
下肢障害の為、他の部位についても考えて診察されて40歳 男性 神奈川県
いる。
60歳 女性 宮城県 先生は丁寧に診られるので安心。
診察は丁寧で、質問にも快く答えて下さるので助かり
70歳 女性 奈良県ます。

6 リウマチ 本人

50歳 女性 鹿児島県 いつも問診・触診を丁寧にしていただいています。

7 リウマチ 本人

60歳 女性 群馬県 関節を触り状態を診てくれる。
私が通う病院では、聴診器をあてて、又、手、足を触
70歳 女性 長崎県
診してくださいます。
60歳 女性 東京都 先生が良く見て下さいます。
70歳 男性 茨城県 毎回時間をかけてやってくれる。
60歳 男性 千葉県 詳しく問診をしてくれる。
医師にもよるがかなりの時間をかけて親切丁寧に診察
70歳 男性 東京都
してくれる。

8 リウマチ 本人
9 リウマチ 本人
10 高齢者 本人
11 高齢者 本人
12 高齢者 本人

13 障害はない 無回答 70歳 男性 埼玉県 こちらの状況を的確にふまえて対処してくれている。
14 障害はない 本人 60歳 女性 埼玉県 丁寧な治療をしていただき安心しました。
15 無回答 本人 70歳 男性 石川県 かなり詳しく診てくれる。

42

15.2 自由回答（外来・人的）

D．診察８①：自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 弱視 本人
4 弱視 本人
5 弱視 本人
6 難聴 本人
7 難聴 本人
8 難聴 本人
9 難聴 本人
10 難聴 本人
11 盲ろう 本人

12 盲ろう 本人
13 盲ろう 本人
14 上肢障害 本人以外の方
15 がん 本人
16 リウマチ 本人
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19

パーキンソン病

本人

20 発達障害 本人以外の方
21 高齢者 本人以外の方
22 高齢者 本人
23 高齢者 本人
24 認知症 本人以外の方
25 無回答 本人

回答
医師や看護師が視覚障害を理解し、ていねいな説明や60歳 女性 山梨県
移動を助けてくれる。
レントゲン画像の内容（状態・大きさ等）を手の平に
50歳 男性 東京都
指で描いて説明してくれます。
血圧の値、検査結果の概要など口頭で説明してくれ
60歳 女性 神奈川県
る。
30歳 男性 埼玉県 紙ベースでの診察結果を口答で教えてくれる。
レントゲン写真の説明時等、「ここが白くなっていて・・・」等の写真が見えていることが前提の説明で40歳 男性 埼玉県はなく、見えなくてもわかるように説明してくれる医師はありがたい。
和歌山県
50歳 女性呼び出しは番号を表示してくれます。
60歳 女性 埼玉県 聞こえない私をドアを開けて呼んでくれる。
聞き直したら私の後ろに立っている看護師さんが、70歳 男性 香川県 時々通訳してくれる（先生とはもう何十年もの付き合いだが。）
先生の説明が聞き取りにくかった時、看護師さんが隣
40歳 男性 大分県
で説明してくれる。
50歳 女性 香川県 最近ではパソコン画面で説明してくれます。
医師が私に、直接、話をしてくれるところは、ほとん
どないと言ってよいが、歯科、耳鼻咽喉かでは、きち
50歳 女性 鹿児島県 んと向き合ってくれるところを見つけたときは、うれしかった、「感動」という気持ちでした。今では、かかりつけにしている。
右の耳が全くきこえない為左の耳元ではなしてくれ
70歳 女性 福島県る。
難聴であることを示す耳マークを、診察券に貼ってあ60歳 女性 岩手県
りますから、それなりに対応してくれます。
過去のを含めて脳のCT写真をdiscに落として頂きなが70歳 女性 東京都
ら、その料金は無料でした。
40歳 女性 京都府 アイコンタクトをしながら診察してくれるのがよい。
正面に向き合い、目を見てきちんと触診もしてくれ
60歳 女性 北海道る。
担当医が必ず自分で戸を開けて名前を呼んで、様子を50歳 女性 東京都
確認しながら診察室に入れるところ。
検査結果を診察室に入るとテーブルにおいてくださっ
50歳 女性 愛知県ています。
電光掲示板にＮｏ.が表示されたり、主治医が呼びま
60歳 女性 広島県す。
私の子どもが通う病院では、主治医が本人に寄り添い
10歳 女性 神奈川県 本人の気持ちを第一に考えてくれます。本人が「いやだけど納得すること」を考えてくれます。
本人と付き添いも入室。聞き漏らしがなく安心でき
70歳 女性 東京都る。
埼玉県
60歳 女性検査結果を待って順番通りに呼んでくれます。
順番がくると貸し出されたPHS（？）にメッセージが60歳 女性 神奈川県
届く。
60歳 男性 千葉県 座れなくても立ったままで診察してもらえる。
最初に「○○科の△△です」と医師から話しかけられ40歳 男性 京都府るので安心する。

D．診察８②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 ろう 本人

回答
かかりつけ医は、病状について筆談で丁寧に説明して30歳 男性 宮城県
くれます。
私のかかりつけ医院では、ろうあ者の私に分かるよう
50歳 女性 長崎県
ドクターがまめに筆談してくれます。

43

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
3 ろう 本人 60歳 女性 埼玉県 ゆっくりと話してくださるか筆談。
耳マークカードがあり筆談対応（身振り）などでして4 ろう 本人 50歳 女性 大阪府もらう。（パソコンのワードでも対応。）
先生が診察して話がある時は、看護師さんが筆談して5 ろう 本人 70歳 女性 埼玉県
くれる。
特定の機関だがパソコンを使って筆談した時に図（イ6 ろう 本人 30歳 女性 大阪府
ンターネット）等を使った情報をくれる。
7 ろう 本人 40歳 男性 大阪府 医師がていねいに筆談してくれること。
8 ろう 本人 40歳 男性 大阪府 筆談で対応。
9 ろう 本人 30歳 男性 兵庫県 行きつけは医者が筆談をしてくれる。
10 ろう 本人 40歳 男性 兵庫県 手話通訳がいない場合、筆談で対応してくれる。
私がいつも通う病院では、医者は筆談で対応してくれ
11 ろう 本人 30歳 女性 兵庫県ます。
12 ろう 本人 60歳 女性 広島県 筆談してくれる。
13 ろう 本人 60歳 男性 富山県 医師は筆談してくれる。
14 ろう 本人 50歳 男性 富山県 医者がメモ用紙を用意して、筆談してくれます。
医師が大切なことは書いてくれる。処方する薬は壁に
15 ろう 本人 60歳 男性 鳥取県
薬が貼ってあり、それ指して説明してくれる。
医師はいつもマスクをしているので、私が聞こえない
16 ろう 本人 40歳 男性 東京都 とわかるとマスクを外すか、筆談してくれました。たまに看護師さんが筆談してくれることもありました。
17 ろう 本人 30歳 男性 東京都 資料や画像を交えながら、筆談してくれる。
18 難聴 本人 40歳 男性 東京都 医者が書いてくれる。
看護師さんが書いてくれます。又、他の科へ行く時、
19 難聴 本人 60歳 女性 和歌山県 ついて行ってくれて耳が悪いことを伝えてくれていました。
20 難聴 本人 20歳 女性 愛知県 筆談で対応してくれる（医師が直接書いてくれる）。
21 難聴 本人 40歳 男性 東京都 ＰＣ上で要約筆記、筆記談がほとんどです。
22 難聴 本人 50歳 男性 東京都 PCテキスト表示で質問・説明してくれる。
23 難聴 本人 60歳 女性 奈良県 詳しいことは筆談を交えて対応してくれる。
医師がホワイトボードに書いてくださるか、PC文字を24 難聴 本人 40歳 女性 兵庫県
入力してもらう。
25 難聴 本人 30歳 女性 富山県 Dr.が筆談。
26 難聴 本人 40歳 女性 埼玉県 筆談等を交えて会話してくれる。
医師の説明も分かりやすい言葉で紙に書いて説明して
27 盲ろう 本人 60歳 男性 福岡県
くれる。

D．診察８③：手話で対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 難聴 本人

回答
先生は言語聴覚士なので、簡単な手話を使う・ゆっく
20歳 男性 東京都
り話してくれる。
Dr.もゆっくり話してくれるし、分かりにくい時は看60歳 男性 和歌山県
護師が手話を使ってくれる。

D．診察８④：ジェスチャーを交えて話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

回答
医者とは主に筆談で対応していただき、診察中はジェスチャーをしてくれて迅速に診察できた。

1 ろう 本人

30歳 男性 東京都

2 難聴 本人

顔の向きの指示などジェスチャーでしてくれる。筆談
30歳 女性 兵庫県 も医師本人がしてくれるので、会話になって、一方的に聞き役にならずに、会話になって話しやすい。

D．診察８⑤：マスクをはずしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 難聴 本人 30歳 女性 東京都 マスクをとって話してくれる。
2 難聴 本人 40歳 男性 岐阜県 マスクを取って話してくれる。

44

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
3 難聴 本人

回答
先生はマスクをしているので、こちらも人工内耳のき
70歳 女性 埼玉県 こえを大きくして診察室に入るが先生にも少し声を大きくして頂く。

D．診察８⑥：ゆっくり話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 70歳 男性 鳥取県 ゆっくり説明してくれる。
2 難聴 本人 30歳 男性 東京都 少し大きく、ゆっくりとした声で話してくれます。
私が行っている病院では、私が見えなくて聞こえにく3 盲ろう 本人 40歳 男性 富山県 いので、近くでゆっくりとはっきり話してくださいます。
4
本人 70歳 女性 東京都 ゆっくり話を聞いてくれる。
画像や資料を指しながらゆっくり説明をしてくれるDr
5 発達障害 本人 20歳 男性 神奈川県が良い。
やさしい言葉で説明し、ゆっくり本人の話をきいても
6 発達障害 本人 30歳 男性 東京都
らえる。白衣を着ていないので緊張しない。
順番が来た際、ゆっくりと大きな声で看護師さんが呼7 認知症 本人以外の方 90歳 女性 東京都
びかけてくれます。
パーキンソン病

D．診察８⑦：大きな声で話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 大きな声で応答してくださる。

D．診察９：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。

回答

D．診察10：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 山梨県 盲導犬と一緒でも気持ちよく診察室に入れてくれる。
2 難聴 本人 60歳 男性 茨城県 普段通り。面談。
3 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 循環器外来、外科は感謝しています。
次の患者が待っているから、こちらから話を切り上げ
4 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県
ることもあります。
5
本人 30歳 女性 広島県 症状により適切に他の病院に紹介できている。
前回の診察後からの本人の様子や家族の話などを踏ま
6
本人 50歳 男性 三重県 えて、医師が治療に反映させようとしてくれているのがありがたい。
7 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 予約時間通り診察して頂きました。
受診は医師とのおしゃべり４０分位～１時間。（診察8 認知症 本人以外の方 80歳 男性 千葉県
室ではなくロビーの様なところ。）
パーキンソン病

パーキンソン病45

15.2 自由回答（外来・人的）

Ｅ．検査１：自分が行く場所（検査室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 東京都 手引きで誘導してくれる。
視力検査その他でも、検査室内の移動などサポー
2 全盲 本人 50歳 男性 埼玉県
トしてもらえる。
3 弱視 本人 60歳 女性 北海道 手引きをしてくれる。
検査場所へ看護師さんや検査技師が安全にいける
4 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県
よう手引きなどで支援してくれる。
5 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 盲03ろうを理解して誘導してくれる。
検査技師さん等が、入室の際や検査時に、移動の6 上肢障害 本人 20歳 男性 埼玉県 補助をしてくれる。〈車いすから検査台への移乗等〉
7 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 車椅子でも可能な場所・機器での対応。

Ｅ．検査２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 東京都 案内なども親切。
血液採取の際、注射針を刺すタイミングを教えて
2 全盲 本人 60歳 男性 千葉県
くれるので、恐怖感は少なくて済みました。
開業医は事務員や看護師が丁寧に椅子や検査の手
3 全盲 本人 70歳 男性 鳥取県
助けをしてくれる。
視覚障害をわかっているので丁寧に誘導してもら
4 全盲 本人 60歳 男性 大阪府える。
一人だとどんな検査で、どういう状態でいれば良5 全盲 本人 40歳 女性 奈良県
いか等、丁寧に説明してもらえた。
健常者よりは丁寧に説明してくれるのかな、と思
6 全盲 本人 20歳 男性 東京都
います。荷物を置く場所や椅子の位置等。
患者に対して苦痛を与えないような配慮がなされ
7 弱視 本人 60歳 男性 三重県ている。
8 弱視 本人 30歳 男性 埼玉県 検査は親切。
検査の際にここを押してくださいと手を持って行
9 弱視 本人 60歳 女性 千葉県
き教えてくださいます。
開始の時などの呼びかけは分からないので、肩を10 ろう 本人 30歳 男性 宮城県
軽くたたくなどの合図をしていただきました。
11 ろう 本人 30歳 男性 兵庫県 行きつけは看護師等がフォローしてくれる。
内容によって、説明が聞き辛い時、丁寧に説明し
12 盲ろう 本人 70歳 女性 山口県てもらえる。
検査日には受付から看護師、検査技師へ盲ろう者
13 盲ろう 本人 60歳 男性 福岡県であることを伝えてくれる。
これも声の大きさなどを確認したうえで対応して
14 盲ろう 本人 60歳 女性 岩手県
くれます。
15 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 体の不自由な主人に心配りをして下さいました。
検査結果が悪かった時、会社に連絡を頂き、迅速
16 言語障害 本人 60歳 男性 山梨県に他院への入院措置を取って頂いた。
17 上肢障害 本人 40歳 女性 新潟県 丁寧です。
障がいから、着替えに時間がかかる場合がある
18 上肢障害 本人 30歳 女性 東京都 が、ゆっくりで構いませんとスタッフが声かけをしてくれます。
ていねいな対応です。ものすごく混みますが、決19 がん 本人 50歳 女性 北海道
して忙しさを見せない。
20 がん 本人 70歳 男性 千葉県 トラブル対応が適切。
21 がん 本人 30歳 女性 奈良県 スタッフがやさしい。
造影剤検査の時、いつも副作用が出る私に検査ス
22 がん 本人 40歳 男性 東京都 タッフが事前に話を聞いてくれて、心を和らげてくれる。
座ったりできない場合車椅子のままでやらせてく
23 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道
れる柔軟さが助かります。
点滴がある場合の採血は、留置針で二度の針刺し
24 リウマチ 本人 60歳 女性 石川県で痛い思いをしないようにしてくれた。

46

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
25 リウマチ 本人
26 リウマチ 本人
27 リウマチ 本人
28 リウマチ 本人
29 リウマチ 本人
30 リウマチ 本人
31 リウマチ 本人
32

パーキンソン病

本人

33

パーキンソン病

本人

34 発達障害 本人
35 発達障害 本人以外の方
36 発達障害 本人以外の方

37 発達障害 本人以外の方

38 精神障害 本人
39 高齢者 本人以外の方
40 高齢者 本人
41 高齢者 本人
42 高齢者 本人
43 障害はない 本人
44 障害はない 本人
45 障害はない 本人

46 その他 本人

47 その他 本人
48 無回答 本人
49 無回答 本人

回答
個人の病院でMRIがあり、病気の原因を見つけてく
70歳 男性 岩手県れた。
毎回血液検査があり、結果を見ながら先生が薬を60歳 女性 宮城県
出されるので良い。
本人確認を良くしてくれる。話しかけると愛想よ
60歳 女性 茨城県
く応じてくれる。
70歳 女性 奈良県 検査室のスタッフは皆親切です。
70歳 女性 栃木県 丁寧
私が通院している病院では、検査結果を先生がリ
70歳 女性 富山県
ウマチ手帳に記入し説明下さり有難いです。
私が点滴してる時、看護師さんが私の車椅子を邪
20歳 女性 東京都
魔にならないようにしてくれたこと。
60歳 男性 愛知県 親切丁寧。
検査技師さんは体の動きがのろい私を待ってゆっ
60歳 女性 福岡県
くりでいいですよと言ってくれます。
検査については大病院を紹介してもらえるので安30歳 男性 東京都
心。
視覚支援をしてくださり、診察室等のはじめに見
10歳 男性 神奈川県 通しの持てなかった幼いころの息子には安心できる支援だった。
子供が小学生の頃、通った眼科では、視力検査に20歳 女性 新潟県 うまく対応できない娘に対して視能訓練士さんが上手に対応してくれた。
私の子どもが通う病院では、主治医が本人に寄り添い本人の気持ちを第一に考えてくれます。本人
10歳 女性 神奈川県
が「いやだけど納得すること」を考えてくれます。
服薬量が多いので、定期的に血液・尿検査、体30歳 男性 東京都 重・血圧測定、心電図検査等を行って、特に肝機能等に異常が出ていないかを確認してくれる。
60歳 男性 千葉県 早くしてくれる。
順番がくると貸し出されたPHS（？）にメッセージ
60歳 女性 神奈川県が届く。
90歳 女性 群馬県 親切に指導してくださいます。
60歳 男性 東京都 話しを聞いてくれる。
60歳 女性 東京都 検査技師の方々の対応が親身で丁寧である。
80歳 女性 東京都 親切
大腸の検査で、内視鏡、胃の検査でカメラ、各先
70歳 女性 埼玉県 生が不安を取り除くような親切な対応には感激しました。
暗い部屋で行う検査の際、検査士さんが、ペンラ
イトで足元を照らしながら案内してくれます。ま20歳 女性 茨城県
た「暗いのでお気を付けください。」と注意を促してくれます。
検尿を取ったとき、その場に置いておいてよいで
30歳 女性 熊本県
すよ。と言われたとき。
70歳 女性 東京都 要望をしたところは応えてくれる。
70歳 女性 東京都 要望をしたところは応えてくれる。

Ｅ．検査３①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室ま40歳 男性 鹿児島県 で手引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
先生が目の見えない私にわかりやすく説明してく
40歳 男性 愛知県れます。
70歳 男性 栃木県 検査のときは、分かりやすく教えてくれる。

47

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
4 全盲 本人
5 全盲 本人
6 全盲 本人
7 全盲 本人
8 全盲 本人
9 全盲 本人
10 弱視 本人
11 弱視 本人
12 ろう 本人
13 難聴 本人
14 難聴 本人
15 盲ろう 本人
16 がん 本人
17 リウマチ 本人
18

パーキンソン病

本人

19 高齢者 本人
20 高齢者 本人
21 高齢者 本人
22 認知症 本人以外の方

回答
見えない私に手を沿え周りの状態を説明してくれ
70歳 女性 宮城県た。
60歳 女性 山梨県 体や手に触れながら、説明をしてくれる。
60歳 男性 大分県 検査前後の説明を詳しくしてくれる。
レントゲン技師が手を添えて機械の状態や場所を
60歳 女性 神奈川県
教えてくれた。
60歳 女性 宮崎県 先生の説明が詳しい。
検査台（ベッド）の高さ・向きがわかるように、
50歳 男性 東京都
検査台に上がる前に触らせてくれます。
内容や結果を文字ではなく、医師による言葉での40歳 女性 青森県
説明が行き届いている。
レントゲンなどを撮る際、台などを手を取って触
30歳 男性 埼玉県 らせてもらった上で、口答でその大きさや位置などを教えてくれる。
検査前に筆談で『こういう合図があったらそれに30歳 男性 東京都 従ってください』と事前に教えていただき、検査
中は合図通り従い、迅速に検査できた。
終わった時は近くまできて、終わりましたとい
30歳 女性 東京都う。（別室で言わない。）
気が付かないときに肩などを叩いて開始・終了等
40歳 女性 埼玉県を教えてくれる。
私が行っている病院では、私が見えなくて聞こえ
40歳 男性 富山県 にくいので、検査結果を言葉で詳しく説明してくださいます。
50歳 男性 徳島県 分かりやすい声かけにより安心できる。
初めての検査では分かりやすく、順番を教えてく
60歳 女性 東京都
れる（検査技師、受付）。
60歳 女性 広島県 必要に応じて検査し主治医から説明あります。
胃・大腸ポリープ検査時、医師は的確に指導して70歳 男性 東京都
くれる。
70歳 女性 東京都 良く説明が分かる。
60歳 女性 東京都 分かりやすく説明してくれた。
あらかじめ、認知症であると伝えてある為、分か
70歳 女性 東京都
りやすい言葉や常に声掛けをしてもらっている。

Ｅ．検査３②：手話で説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 ろう 本人
3 難聴 本人
4 難聴 本人

回答
先生は言語聴覚士なので、簡単な手話を使う・
20歳 男性 東京都
ゆっくり話してくれる。
前に持って、筆談だったり手話だったり説明して30歳 男性 東京都
くれる。
肺呼吸検査など、吸う、吐くのタイミングが必要
な時は手話でこうか？と示すと、向こうも成る程
50歳 女性 香川県
わかったと言って、吸う、吐くの手話で教えてくれます。
手話で指示、FMマイクを使用して指示、電光掲示
50歳 男性 東京都やボード等視覚的指示。

Ｅ．検査３③：説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 40歳 男性 兵庫県 あらかじめ用意したボードで提示してくれる。
ホワイトボードで筆談しながら案内してくれてい2 ろう 本人 60歳 女性 広島県
る（レントゲン）。
検査手順が前もって紙に書かれていて、読めば流3 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県れが分かるので安心できる。
4 難聴 本人 60歳 女性 埼玉県 始めに検査の流れ、説明を書いてくれる。
5
本人 50歳 女性 山梨県 検査結果用紙で説明してくれる。
パーキンソン病

48

15.2 自由回答（外来・人的）

Ｅ．検査３④：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 ろう 本人
3 ろう 本人
4 ろう 本人
5 難聴 本人

回答
耳マークカードがあり筆談対応（身振り）などで50歳 女性 大阪府
してもらう。
40歳 男性 大阪府 筆談で対応。
30歳 女性 兵庫県 身振りと筆談。
医師はいつもマスクをしているので、私が聞こえないとわかるとマスクを外すか、筆談してくれま
40歳 男性 東京都した。たまに看護師さんが筆談してくれることもありました。
30歳 女性 富山県 Dr.が筆談。

Ｅ．検査３⑤：ジェスチャーで説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 難聴 本人

回答
内容によるが、たいだいジェスチャーしてくれる
40歳 男性 東京都
ので、把握は出来る。

Ｅ．検査３⑥：ゆっくり話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 難聴 本人

回答
ゆっくり話してくださる。筆談した紙を示してく
60歳 女性 埼玉県
れる。
少し大きく、ゆっくりとした声で話してくれま
30歳 男性 東京都
す。

Ｅ．検査３⑦：大きな声で話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 大きな声で応答してくださる。

Ｅ．検査３⑧：立体的な模型を使って説明してくれた
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人

回答
硬膜下血腫でCT検査を受けた際、全盲の私に対し70歳 男性 神奈川県
医師は脳の模型を示しながら説明してくれた。

Ｅ．検査３⑨：「こっち」ではなく、「右・左」というように指示してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人

回答
バリウム検査の検査室で、「こっち向いて」と言われて、私が声がしたスピーカーの方を向いたの
30歳 男性 東京都を見て、こっちあっちではなく、右・左というよ
うに指示を変えてくれた。

Ｅ．検査４①：困難な作業の補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 下肢障害 本人
3 頸髄損傷 本人
4 脊髄損傷 本人
5 リウマチ 本人

回答
胃検査（バリウム）では担当の人がそばについて
30歳 女性 大阪府
指示してくれる。
私が検査に行くように指示される病院では、立ち
40歳 女性 無回答 上がることができない私を考慮して、アクセシブ
ルなレントゲンやCT機器を使ってもらえる。
なるべく車椅子から移らないで済むよう配慮して
50歳 男性 東京都
くれる。
車椅子でも移乗せずレントゲン等が取れて、人の40歳 女性 福島県
手を煩わすことがなく便利。
血圧は看護師が直接図ってくれます（肘が伸びな
60歳 女性 山梨県
いので）Ｅ．検査４②：必要書類を代筆してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人

回答
検査のカップやコップなど小さな場所に名前など
50歳 女性 埼玉県 を書かなくてはいけないときに、お願いしたら快く書いてくれた。
49

15.2 自由回答（外来・人的）

Ｅ．検査４③：起き上がりの補助などをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 リウマチ 本人
2 リウマチ 本人

回答
リウマチで手や足が伸びないことを気遣い、タオ
60歳 女性 北海道 ルを丸めて台にしてくれたり、横になる時、起きる時は必ず手を貸してくれる。
リウマチ患者の理解があり、X線の技師はドアの開
60歳 女性 岐阜県 閉をしてくれる。起き上がる時に手助けしてくれる。

Ｅ．検査５：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 がん 本人
2 がん 本人
3 がん 本人
4 がん 本人
5 リウマチ 本人
6 高齢者 本人
7 高齢者 本人
8 高齢者 本人
9 高齢者 本人
10 高齢者 本人以外の方
11 高齢者 本人
12 高齢者 本人
13 高齢者 本人
14 認知症 本人以外の方
15 無回答 本人

回答
予約の検査の場合、時間通りに実施してもらえ
60歳 男性 神奈川県
る。
40歳 女性 京都府 スムーズでよい。
私がいつも通う病院では、採血の待ち時間が一昨
50歳 男性 兵庫県
年から飛躍的に短縮された。
50歳 女性 広島県 待ち時間があまりなくスムーズ。
1か月に一度血液検査がありますが、待ち時間は少70歳 女性 岡山県
ないですが、結果が出るまでが長い。
60歳 女性 千葉県 あまり待たせない。
70歳 女性 千葉県 待たされたことはない。
60歳 男性 東京都 予約時間通り検査して頂きました。
60歳 女性 東京都 予約までの時間が早い。
70歳 女性 東京都 スムーズ
60歳 女性 東京都 迅速
70歳 女性 東京都 早い、余計な説明がない。
いつも混んでいますが、手際よく順番にテキパキ
60歳 女性 埼玉県
処理してくれます。
70歳 男性 千葉県 短時間でしてくれる。
70歳 男性 石川県 検査結果がはやい。

Ｅ．検査６：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。
2 弱視 本人 70歳 男性 広島県 たまに戸惑うことがあるが困ったことはない。
普段通り。以前、胃検査だったが、今は胃カメラ
3 難聴 本人 60歳 男性 茨城県につき困らない。

Ｅ．検査７：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 80歳 男性 島根県 満足。
いくつかの検査があるときは次々の検査担当に引
2 全盲 本人 60歳 男性 山梨県
継ぎをしてくれる。
大腸の内視鏡検査の際トイレの直ぐ側に待機場が3 全盲 本人 60歳 男性 青森県
あって助かりました。
4 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 必要に応じて。
5 上肢障害 本人 40歳 男性 埼玉県 採血後の患部の処置をしてくれる。
注射がすごく（全看護師さん）上手であまりいた
6 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都
くない。
7 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 定期的に実施。
月1回いつでもの良いので、特に検査だけに行く必
8 リウマチ 本人 70歳 女性 千葉県
要がない。
9
本人 80歳 男性 岡山県 てきぱきと仕事が片付けられていく。
検査は自分のペースで出来るのであわてなくて良10
本人 60歳 男性 愛知県
い。
本人以外の方発達障害
東京都
1130歳 男性
必要な場合のみで過剰ではない。
パーキンソン病

パーキンソン病

12 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 神奈川県

検査結果は後日来院しなくても電話で問い合わせ
できる。

50

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

回答
大きな病院では川崎病のために定期的にエコー、
13 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県 心電図を行ったが小さい頃は眠れず対応に困った。
検査室が整理整頓されているとぶつかるんではな
14 発達障害 本人 20歳 男性 神奈川県
いかとの不安が減少される。
15 高齢者 本人 60歳 男性 千葉県 問診により各種検査に応じています。
16 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 検査結果が出ると電話で連絡をくれる。
17 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 血液、尿により３回で数値正常。
18 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 新しい医療機器で診察等してくれる。

51

15.2 自由回答（外来・人的）

F．支払１：自分が行く場所（検査室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 ろう 本人

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室まで手
40歳 男性 鹿児島県 引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
計算センターの人が直接私に声をかけて、お金を払う
20歳 男性 東京都ところに案内してくれる。

F．支払２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
大分県
1 全盲 本人 60歳 男性
対応は親切である。
2 弱視 本人 60歳 男性 東京都 普通に親切。
小児の支払いは最近複雑になったのですが、丁寧に説3 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道
明してくれます。
4 がん 本人 30歳 女性 宮城県 説明もしてくれます。
5 リウマチ 本人 50歳 女性 鹿児島県 財布の中の小銭をいつも両替してもらって助かりま
6 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 感じが良い。
いつでも会計が済むと「お大事に」と声をかけてくれ
7 リウマチ 本人 70歳 女性 静岡県る。
8 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 にこやかに応対してくださいます。
9
本人 50歳 男性 高知県 少し時間がかかりすぎるが接客態度は良い。
10
本人 60歳 男性 愛知県 機械操作に迷っていると係員が即対応。
掲示板に番号が出るのですぐに分かり自動支払い機の11
本人 60歳 女性 福岡県
そばに担当の人がいて優しく教えてくれます。
12 高齢者 本人 60歳 男性 神奈川県 明解
13 高齢者 本人 90歳 女性 群馬県 正しい支払で安心です。
14 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 領収書を取り忘れた時に、声をかけてくれた。
15 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 安心
16 認知症 本人以外の方 80歳 女性 東京都 事務的でなく、対応がやわらかい。
パーキンソン病
パーキンソン病

パーキンソン病

F．支払３①：身体特性に合わせた配慮・補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 奈良県 おつりを直接手に乗せてくれたりして助かった。
私の通う病院では、領収書と処方箋が同じ大きさの紙
2 全盲 本人 20歳 男性 東京都 で発行されるため、二つを区別できるよう領収書には折り目を付けるなどの対応をしてくれます。
通常は、自動支払機で支払うところ、人が対応してく
3 全盲 本人 30歳 男性 東京都 れた。また、呼び出しも番号でやっているが、名前で呼んでくれる。
通常だと、電光板の番号表示にしたがって、支払い窓
4 全盲 本人 40歳 男性 千葉県 口に行く医療機関で、目が見えない事を申し出たとこ
ろ、名前を呼んでもらえた。
渡された紙に何が書かれているか、触っただけではわ
5 弱視 本人 40歳 女性 青森県 からないが、事務員さんが領収書か処方箋か、こちら
で何も言わなくてもちゃんと教えてくれる。
支払が終わった後、処方せんや領収書などを口答で伝6 弱視 本人 30歳 男性 埼玉県
え、一枚ずつ渡してくれる。
電光表示の支払い番号が見えないので呼び出しをお願
7 弱視 本人 50歳 女性 埼玉県
いすると、いつも快く対応してくれた。
聞こえないマークの人は、会計は別に直接支払い可能
8 難聴 本人 40歳 女性 埼玉県にしてくれる。（呼び出しに配慮）
9 難聴 本人 40歳 女性 兵庫県 耳マークシールを貼ると手で合図してくれる。
10 難聴 本人 70歳 男性 香川県 領収書を見せてくれる。
大きな声で応答してくださる。整理券と番号札の対応
11 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県
してくださる。
かかりつけの病院では、会計時に保険証返却と支払の２回、窓口へ行かなくてはいけない。しかし、車いす
12 上肢障害 本人 20歳 男性 埼玉県
や杖歩行者には、移動を少なくするため、１回で済ませるよう配慮をしてくれる。

52

15.2 自由回答（外来・人的）
13 上肢障害 本人
14 リウマチ 本人
15 リウマチ 本人
16

パーキンソン病

本人

17 認知症 本人以外の方
18 無回答 本人

診察後のファイルを受付まで持っていっていただいている。
保険証書替え時に予約受診して、保険証なしだと全額
60歳 女性 石川県負担（高額）になるところを会計保留にしてもらえ
効果の場合、つまむのが苦手なので、財布から取り出
60歳 女性 岐阜県
してくれる。
60歳 男性 三重県 小銭が出しにくいのを承知していて対応してくれる。
じっとしておれなくて歩き回るので、早めに名前を呼50歳 男性 千葉県
んだ下さる。
70歳 男性 石川県 名前と請求額を復唱していた。
40歳 男性 神奈川県

F．支払３②：お札と硬貨を分けて渡してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
和歌山県
1 弱視 本人 50歳 男性
お札と硬貨を分けて渡してくれる。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 お釣りを手に添えて手のひらに確実に渡してくれる。

F．支払３③：財布ごと渡して必要な紙幣、小銭を取り出してもらう
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 頸髄損傷 本人
2 脊髄損傷 本人

回答
指が不自由な為、財布ごと渡して必要な紙幣、小銭を30歳 男性 東京都
取り出してもらい、お釣りなどもいれてもらう。
指が不自由な為、財布ごと渡して必要な紙幣、小銭を20歳 男性 東京都
取り出してもらい、お釣りなどもいれてもらう。

F．支払３④：自分がいる所まで来てくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 山梨県 事務の方が、待合の席まで来てくれる。
お金を支払うとき、受付のカウンターまでこちらから
2 全盲 本人 50歳 男性 大阪府 行かなくても、待合室のイスまで来てお金の支払いと処方箋を渡してくれる。
3 全盲 本人 60歳 男性 大阪府 座っているところまで来てもらえる。
長い列で、順番がくるまで席を移動していかなくて済むように、列に並ばずに、順番がきたらカウンターに
4 全盲 本人 60歳 男性 千葉県
連れていってくれたので、楽な気分で待つことができました。
待合席で支払をさせていただくことがあります。移動5 全盲 本人 20歳 男性 東京都が減るというメリットがあります。
事務員さんが私の座っている所まで来て、支払いの精6 弱視 本人 60歳 男性 山梨県
算をしてくれ、領収書等を手渡してくれます。
7 弱視 本人

40歳 男性 東京都 支払は診察、薬局の方ともに私の所へ来てくれます。

8 ろう 本人

40歳 男性 兵庫県 職員が呼びに来てくれる。

F．支払３⑤：必要事項を代読してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 弱視 本人 80歳 男性 北海道 支払伝票を読んでくれた。
2 弱視 本人 40歳 男性 北海道 支払明細書の内容を読んでくれた。

F．支払４①：自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 ろう 本人
3 がん 本人

回答
私がいつも通う病院では、口元を大きくあけてゆっく
30歳 女性 兵庫県
りしゃべってくれます。
60歳 男性 鳥取県 担当は領収証を見せて支払額を教えてくれる。
50歳 男性 徳島県 全て声に出し確認し分かりやすい。

F．支払４②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 難聴 本人 30歳 女性 富山県 受付の人が筆談。
金額はだいたい一定だが違う時だけ紙に書いてくれ
2 盲ろう 本人 60歳 男性 福岡県る。

5315.2 自由回答（外来・人的）

F．支払４③：電卓で金額を示してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 電卓に料金を表示してくれる。
2 ろう 本人 30歳 男性 東京都 明細表や電卓で金額を見せてくれる。
事前に領収書か電卓で金額を示して頂き、迅速に支払
3 ろう 本人 30歳 男性 東京都
いを済ませた。
4 難聴 本人 50歳 女性 香川県 わからないときは、電卓の画面を見せてくれます。
5 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県 金額を筆談や電卓で表示してみせてくれる。

F．支払４④：マスクをはずしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 埼玉県 マスクをはずして請求書をみせてくれる。

F．支払５：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 がん 本人
2 がん 本人
3 がん 本人
4 リウマチ 本人
5 リウマチ 本人
6 リウマチ 本人
78

パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人

9 精神障害 本人
10 高齢者 本人
11 高齢者 本人
12 高齢者 本人
13 高齢者 本人
14 高齢者 本人以外の方
15 高齢者 本人
16 高齢者 本人
17 高齢者 本人
18 高齢者 本人
19 認知症 本人以外の方20 障害はない 本人
21 障害はない 本人
22 無回答 本人

回答
処理スピードが速く長くても10分しか待たないし、ク
60歳 男性 神奈川県
レジットカードが使用可。
私がいつも通う病院では、支払いの所要時間が一昨年
50歳 男性 兵庫県から飛躍的に短縮された。
まち時間がほとんどない。クレジットカードが使え
50歳 女性 広島県る。
70歳 女性 奈良県 会計窓口は的確に素早くして頂けます。
60歳 女性 北海道 あまり待たされずスムーズに行ってもらえる。
最後に会計に寄れば、計算が出来ているのですぐに支70歳 女性 千葉県
払うことができる。
30歳 女性 広島県 待ち時間が短い。
50歳 男性 埼玉県 窓口が４か所で比較的スムーズ。
自立支援医療受給者証を使っているが、会計の手続き
30歳 男性 東京都
も一般と同様にスムースに進めてくれている。
60歳 女性 千葉県 早いのでイライラしない。
70歳 女性 千葉県 早い。
60歳 男性 東京都 待ち時間なく精算できました。
60歳 男性 東京都 私が通う病院支払窓口がスムーズに流れて助かる。
70歳 女性 東京都 スムーズ
70歳 女性 東京都 スムーズにできる。
60歳 女性 東京都 個人病院なので会計が早いです。
ドンドン処理できるだけの窓口があるので、あまり待60歳 女性 埼玉県
つことはない。
70歳 男性 東京都 入金機で対応も可能のため待ち時間が少ない。
個人医院なので支払いもほとんど待つことがなく家族
70歳 男性 千葉県
にとって待たないことは心理的に楽です。
私がいつも通う病院では、支払い準備完了を電光掲示
40歳 男性 岡山県
板で知らせてくれるのでスムーズ。
検査で待たされ、診察で待たされ、やっと終わったと
40歳 男性 山梨県 思って会計に行くと長蛇の列。薬局も混んでいると思うと気がめいるが、自動精算機があって助かった。
70歳 女性 東京都 速い。

F．支払６：困ったことはない（問題なし）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 東京都 問題なし。
2 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。
3 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 問題はない。
4 弱視 本人 70歳 男性 広島県 特に負担に感じたことはない。
5 難聴 本人 40歳 男性 東京都 機械なので問題ない。
6 盲ろう 本人 60歳 女性 岩手県 機械でやりますので、困ることがありません。
クレジットカードが使える ※小銭・紙幣を扱わなく
7 下肢障害 本人 40歳 男性 東京都て済む。
8
本人 60歳 女性 広島県 問題ありません。
パーキンソン病

5415.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
9 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 特に問題はない。
カード（診察券）での機械読み取りと支払なのでス
10 無回答 本人 40歳 男性 京都府
ムーズ。

F．支払７：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 弱視 本人
4 ろう 本人
5 ろう 本人
6 難聴 本人
7 難聴 本人
8 盲ろう 本人
9 言語障害 本人
10 脊髄損傷 本人
11 がん 本人
12 リウマチ 本人
13 リウマチ 本人
14 リウマチ 本人
15
本人
パーキンソン病

16 発達障害 本人以外の方
17 高齢者 本人
18 高齢者 本人
19 高齢者 本人
20 高齢者 本人
21 障害はない 本人
22 障害はない 本人

回答
福祉医療により１医療機関月額1000円以下は有り難
80歳 男性 島根県い。
60歳 女性 山梨県 現金の授受を、明瞭にしてくれる。
病院内の診察券・計算センターなどは ガイドヘル
60歳 女性 千葉県
パーさんにお願いします。
50歳 女性 大阪府 呼出しは番号提示なので、聞こえなくても困らない。
70歳 女性 埼玉県 市より援助があるので支払いは無し。
番号が表示されると自動精算機で払いが終わらせられ
30歳 男性 神奈川県
る。
機械、合計が出来ると番号の電気がつくので安心して
60歳 女性 埼玉県
合計できる。
60歳 女性 愛知県 障がい者医療控除で、とても助かります。
60歳 男性 東京都 カード式なので。
40歳 女性 福島県 自動支払機のため人と接しない。
30歳 女性 愛知県 カードが使える。
50歳 女性 三重県 カードは助かる。
60歳 女性 長野県 カード対応で楽。
60歳 女性 山梨県 カードで支払いができるので便利。
70歳 女性 東京都 番号が表示され助かる。
保険分は町が出してくれるので、予約料の2000円のみ
20歳 男性 神奈川県の支払。
70歳 男性 神奈川県 現金
70歳 男性 東京都 現金明瞭である。
60歳 女性 東京都 カードも使えてよし。
60歳 男性 東京都 自動支払機
80歳 女性 東京都 OK。
50歳 女性 福島県 クレジットカードが使えます。

55

15.2 自由回答（外来・人的）

G．相談１：自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室まで手
40歳 男性 鹿児島県 引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。

G．相談２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 山梨県 ドクターが、割と優しく親切。
2 全盲 本人 60歳 男性 大分県 親身に答えてくれる。
3 全盲 本人 60歳 男性 大阪府 丁寧に応じてもらえる。
院外処方では、わざわざ慣れない薬局まで行く必要が4 全盲 本人 30歳 男性 東京都 あり大変である旨を医師に伝えたところ、院内処方で対応してくれた。
5 全盲 本人 70歳 男性 栃木県 快くコミュニケーションがとれる。
こちらから積極的に言えば、だいたい丁寧に答えても
6 全盲 本人 40歳 女性 奈良県
らえた。
7 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 とても丁寧な、説明があり、質問にも、同様です。
8 弱視 本人 30歳 男性 埼玉県 相談は親切。
頻繁に通院できない事情を考慮し、臨機応変に次回の9 弱視 本人 40歳 女性 青森県
治療プランを立ててくれる。
10 弱視 本人 60歳 男性 三重県 患者の話をきちんと聞いた後で説明される。
遠距離の場合、近距離で診察可能な病院を紹介してい11 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県
ただいた。
12 がん 本人

50歳 男性 群馬県 セカンドオピニオンの説明を丁寧にしてくれる。

13 がん 本人

50歳 男性 徳島県

14 がん 本人
15 がん 本人
16 リウマチ 本人
17
18
19

パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人
本人

20 発達障害 本人以外の方
21 精神障害 本人
22 高齢者 本人
23 高齢者 本人
24 高齢者 本人
25 高齢者 本人
26 高齢者 本人以外の方
27 認知症 本人以外の方
28 障害はない 本人

いつでも相談窓口が開き、小さなことも聞いてくれる。
何時も親身になってくれますが、相談支援センターの30歳 女性 宮城県
人が一人なのが残念です。
相談支援センターの看護師の対応が親切で詳細内容を70歳 男性 群馬県
知らせてくれた。
初めての入院の際、こまめに声をかけ、気配りをして40歳 女性 熊本県
くれた（看護師）。
70歳 男性 千葉県 看護師の明るい態度が私を元気づけてくれた。
70歳 女性 東京都 質問に丁寧に答えてくれる。
80歳 男性 岡山県 親身になって相談に乗ってくれる。
私の子どもが通う病院では、主治医が本人に寄り添い
10歳 女性 神奈川県 本人の気持ちを第一に考えてくれます。本人が「いやだけど納得すること」を考えてくれます。
通院ができない場合や急な対応をしてもらいたいとき
東京都
30歳 男性でも、診察時間内であれば電話でも相談に乗ってくれる。
90歳 女性 群馬県 親切に指導してくださいます。
60歳 男性 埼玉県 丁寧な説明をしていただいています。
70歳 男性 神奈川県 何でも答えて下さいます。
60歳 女性 東京都 親身になってくれる。
70歳 女性 東京都 親切に回答がもらえる。
困ったことがあったら、いつでも連絡をと病院宛（院
70歳 女性 東京都 長）のメールアドレスを教えて下さいました（開業医の先生）。
40歳 女性 山梨県 科を越えて総合的な判断でアドバイスを受けた。

G．相談３：何でも相談できる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 弱視 本人
3 盲ろう 本人

回答
視覚障害になった時の年金の手続きなどを教えても40歳 男性 千葉県らった。
60歳 男性 愛媛県 話しやすい。
70歳 女性 山口県 先生や看護師さんに良く話せる。
56

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
4 がん

本人以外の方5 がん 本人
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
本人以外の方89 発達障害 本人以外の方
10 高齢者 本人
11 高齢者 本人
12 高齢者 本人
パーキンソン病

13 高齢者 本人以外の方
14 認知症 本人以外の方
15 認知症 本人以外の方
16 障害はない 本人

回答
受診の必要性を相談するとすぐに主治医へつないでく
10歳 男性 大阪府 ださる。受診、検査等手配をすべて行ってくださる（主治医）。
カウンセラーと看護部長面談によって、精神面、医療
30歳 女性 奈良県面でケアしてくれる。
先生に直接言いにくい時でも、PT,OTの方に相談する
70歳 女性 千葉県
ことができる。
60歳 女性 宮城県 先生はとても相談しやすい。
60歳 女性 三重県 のってくれる。
30歳 男性 東京都 医師に気軽にできる。
70歳 女性 東京都 質問しやすく、的確な答えが返ってくる。
70歳 男性 東京都 細かいことも相談に乗ってくれる。
60歳 女性 東京都 小さなことでも相談ができる。
ソーシャルワーカーの人が相談に乗ってくれる。面談
60歳 女性 東京都
してくれる。
80歳 男性 千葉県 何でもできる。
70歳 男性 千葉県 私的なことまでお話ができます。
80歳 女性 東京都 何でも話せるし、話してくれる。

G．相談４：良く話を聞いてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 東京都 よく聞いていただけます。
2 がん 本人 30歳 女性 愛知県 話しを良く聞いてもらえる。
3 がん 本人

50歳 女性 広島県

緩和ケア、看護師がこまめに体調や思いをきいてくれる。

4 リウマチ 本人

70歳 女性 岡山県 丁寧に聞いてくれる。
予約制で納得のいくまで話を聞いて方法を教えてくれ
5 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道る。
先生も看護師さんも聞いてくださり相談に乗ってもら
6 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都えます。
7
本人 30歳 女性 広島県 ３分診断ではなく十分に相談に乗ってもらえる。
起きい病院もかかりつけの小児科医も相談にはスムー
8 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県 ズに対応してくれて、療育につないでくれて良かった。
9 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 話しを聞いてくれる。
10 発達障害 本人 10歳 男性 東京都 先生が親身になって話を聞いてくれる。
11 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 千葉県 じっくり聞いてくださいます。
先生が息子の話をじっくり聞いていっしょに解決策を
12 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 神奈川県
さがしてくれる。
13 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 神奈川県 何でも話を聞いてくれます。
14 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 どのクリニックも良く相談に乗ってくれる。
パーキンソン病

15 高齢者 本人
16 高齢者 本人
17 高齢者 本人
18 高齢者 本人
19 高齢者 本人
20 無回答 本人

70歳 女性 東京都担当の医師より話しやすく良く話を聞いてくれました（看護師さんが）。

体調の不安不調を相談すると、話をよく聞いてくだ
60歳 女性 東京都 さった上で、必要な検査を迅速に手配・実施してくれ
るので安心できる。
80歳 男性 千葉県 患部以外でも悪いところの有無を聞いてくれる。
60歳 男性 埼玉県 時間をかけて話しを聞いてくれる。
60歳 女性 東京都 良く話を聞いてきただけるので安心です。
50歳 男性 広島県 聞いてくださる。

G．相談５①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 ろう 本人

回答
先生が目の見えない私にわかりやすく説明してくれま
40歳 男性 愛知県す。
先生は言語聴覚士なので、簡単な手話を使う・ゆっく
20歳 男性 東京都
り話してくれる。
57

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
3 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 わかりやすい言葉で説明が受けられる。
障害者手帳申請時、MSWが分かりやすく説明してくれ
4 リウマチ 本人 60歳 女性 石川県たので、スムースに手続きができた。
5 無回答 本人 70歳 女性 東京都 質問の返答がはっきりわかる。

G．相談５②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 埼玉県 筆談してくれる。
耳マークカードがあり筆談対応（身振り）などでして2 ろう 本人 50歳 女性 大阪府
もらう。時には手話通訳者同行。
相談することがあれば行ってくださいと先生がホワイ
3 ろう 本人 70歳 女性 埼玉県
トボードで書いてくれる。
東京都
4 難聴 本人 40歳 男性
医者が書いてくれる。
5 難聴 本人 60歳 男性 茨城県 面談時、医師は書いてくれた。
6 難聴 本人 50歳 女性 香川県 嫌がらずに筆談をしてくれる人はありがたいです。
7 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県 筆談でしてくれる。
8 難聴 本人 30歳 女性 富山県 Dr.が筆談。

G．相談６：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。
2 全盲 本人 80歳 男性 島根県 抵抗無し。

回答

G．相談７：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 リウマチ 本人
2

パーキンソン病

本人

回答
入院相談室が個室で新しくなって気持ちが良いし安60歳 女性 福井県心。
60歳 女性 広島県 難病のため納得できる説明は不可能。

58

15.2 自由回答（外来・人的）

H．売店１：自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人

回答
売店で店員が買い物を手伝ってくれた後、テーブル
30歳 男性 東京都 があり食事をできるオープンスペースまで誘導してくれ、食事がとれた。
売店の場所を看護師さんが誘導してくださることが20歳 男性 東京都 あります。また、メニューを読んでくださることが多いです。
券売機で食券を買ったり、セルフサービスでお膳を60歳 男性 千葉県 持って移動する際に、スタッフの方が手助けしてくれて助かりました。

H．売店２：声をかけてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 上肢障害 本人
2 がん 本人
3 がん 本人以外の方
4 リウマチ 本人
5

パーキンソン病

本人

回答
馴染みのスタッフさんが覚えていてくれると嬉し
30歳 男性 東京都い。
50歳 男性 徳島県 身体を気遣ってくれる言葉が常にある。
40歳 女性 北海道 顔を覚えて声をかけてくれるのでうれしいです。
運んでくれたり支払いもゆっくりしてと一声かけて
60歳 女性 北海道
くれる。
コンビニが入っているが、とてもあいさつ、人当た
60歳 男性 島根県りが良い。

H．売店３①：身体特性に合わせた配慮
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 山梨県 現金の授受を、明瞭にしてくれる。
2 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 本来セルフサービスですが水を持ってきてくれる。
汁物がついているメニューを頼んだら、テーブルま3 弱視 本人 50歳 女性 埼玉県
でもってきてくれた。
4 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 日替わりランチのメニューの説明。
レジに写真つきメニューが置いてあり、指さしで注
5 ろう 本人 30歳 男性 東京都
文できる。
セルフの食堂では、目が悪いことを伝えますので、本来は呼ばれて取りに行くのですが、私の場合は運6 盲ろう 本人 60歳 女性 岩手県
んでもらいます。お膳を下げるのもやってくれます。
7 下肢障害 本人 40歳 男性 東京都 セルフ式の食堂でも、職員が配膳してくれる。
指が不自由な為、財布ごと渡して必要な紙幣、小銭
8 頸髄損傷 本人 30歳 男性 東京都を取り出してもらい、お釣りなどもいれてもう。
指が不自由な為、財布ごと渡して必要な紙幣、小銭
9 脊髄損傷 本人 20歳 男性 東京都を取り出してもらい、お釣りなどもいれてもう。
食堂の人が車椅子を使っている私が席に付く時に椅
10 リウマチ 本人 20歳 女性 東京都
子をどかしてくれること。
売店の職員の方も財布からお金を出すのに長くかか
11
本人 60歳 女性 福岡県
る私をいやな顔もせず、まってくれます。
パーキンソン病

H．売店３②：ペットボトルのふたを開けてくださった
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 上肢障害 本人 40歳 女性 新潟県 ペットボトルのふたを開けてくださった。
2 リウマチ 本人 60歳 女性 茨城県 ペットボトルのキャップを頼めば開けてくれる。
3 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 ペットボトルもすぐ開けて下さいます。

H．売店３③：メニューを読み上げてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人
2 弱視 本人

回答
店員さんがメニューを読み上げてくれたり、ほしい
40歳 女性 青森県
商品を探してくれたり親切。
50歳 女性 埼玉県 日替わりメニューを読んでくれた。

59

15.2 自由回答（外来・人的）

H．売店３④：電卓で金額を示してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人

回答
耳が聞こえないことを告げると、身振りや電卓で金50歳 女性 大阪府
額表示をして伝えてくれる。

H．売店４：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。
とくに聞こえないことで困ることはないです。セル2 難聴 本人 50歳 女性 香川県 フサービスの食堂の時はわざわざ持ってきてくれることがあります。
大きい病院は売店があり、良く寄ってジュースを購
3 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
入したが特別問題はなかった。
4 高齢者 本人以外の方 70歳 女性 東京都 混んでいる割にスムーズ。

H．売店５：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

4 がん 本人
5 がん 本人
6 リウマチ 本人

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室まで
40歳 男性 鹿児島県 手引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
通常はＡＴＭのような機械での支払いになるが、窓50歳 男性 埼玉県
口で支払いできるよう配慮してもらった。
コンビニなので、使い勝手がよい。適正料金でバイ
50歳 女性 広島県
キングがある。
30歳 女性 宮城県 良い。
30歳 女性 愛知県 何軒もあり不便しない。
70歳 女性 岡山県 応対はよいです。

7 リウマチ 本人

60歳 女性 山口県8

60歳 男性 愛知県 メニューが多く、値段もいろいろ。
リーズナブルな状況で利用しやすい。（スタッフも70歳 男性 東京都
親切）
70歳 女性 東京都 感じが良い。
60歳 女性 東京都 メニューが豊富。
喫茶コーナーが配備され、診察尾前後に利用でき安
90歳 女性 東京都
らぎました。
私がいつも通う病院では、食堂が新装開店し、環
40歳 男性 岡山県境、メニューが充実した。
50歳 女性 福島県 夜9時まで営業（救急指定日は24時まで）。
70歳 男性 石川県 まずはきれいだった。

1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 がん 本人

パーキンソン病

本人

9 高齢者 本人
10 高齢者 本人
11 高齢者 本人
12 認知症 本人以外の方
13 障害はない 本人
14 障害はない 本人
15 無回答 本人

広い食堂があり、診察の後、食堂でいただくコー
ヒーが楽しみです。

60

15.2 自由回答（外来・人的）

I．薬局１：声をかけてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 盲ろう 本人 女性 70歳 山口県 大きい声で、良く説明してもらえる。
調子はどうですか、薬はしっかり飲めています
2 リウマチ 本人 女性 70歳 富山県か、など声をかけて下さいます。
病院の待合で長くなると看護師さんが声をかけて
3
本人 女性 60歳 山口県
くれる。
4 高齢者 本人 女性 70歳 神奈川県 薬が変わると必ず様子を聞いてくれる。
5 認知症 本人以外の方 男性 70歳 千葉県 夫の様子をいつも聞いてくださいます。
6 無回答 本人 女性 70歳 東京都 様子を聞いてくれる。
パーキンソン病

I．薬局２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室ま
1 全盲 本人 男性 40歳 鹿児島県 で手引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
投薬は院外処方のため、医院の近くの薬局で薬を2 全盲 本人 男性 70歳 青森県 受け取っているが、薬剤師から本人に対して実に懇切丁寧な説明が受けられて満足である。
3 全盲 本人 男性 70歳 栃木県 親切に説明をしてくれる。
4 全盲 本人 女性 70歳 宮城県 薬の名前と効果、副作用を説明してくれた。
5 全盲 本人 女性 60歳 山梨県 確認のため、薬の説明をしてくれる。
6 全盲 本人 男性 60歳 大分県 薬の説明をしてくれる。
薬剤師さんが同じような薬が二つの医院からでて7 全盲 本人 無回答 無回答 秋田県
いるこえとを医者に電話してくれてよかった。
8 全盲 本人 女性 60歳 神奈川県 細かく説明をしてくれる。
9 全盲 本人 男性 60歳 大阪府 視覚障害をわかっているため説明も丁寧である。
10 弱視 本人 男性 60歳 東京都 普通に親切。
薬の分封、目印の輪ゴムやクリップなど、触って11 弱視 本人 女性 60歳 神奈川県
分かる工夫をしてくれる。
薬の数や飲み方など、薬剤師さんが丁寧にアドバ
12 弱視 本人 女性 40歳 青森県
イスしてくれる。
薬局でも薬の名前と効果、副作用等を丁寧にを説
13 弱視 本人 男性 60歳 宮城県
明してくれる。
14 弱視 本人 男性 50歳 和歌山県 薬や副作用の説明が丁寧。
薬剤師が薬の飲み方を写真で丁寧に説明してくれ15 ろう 本人 男性 50歳 富山県ました。
16 難聴 本人 女性 30歳 富山県 Dr.からの指示が処方せんで伝わっている。
ドーピング対応の確認もどこの薬局、または電話
17 上肢障害 本人 男性 30歳 東京都 での薬剤師協会対応もとても親身で助かっている。
薬剤師さんがドーピングに引っかかるかどうか薬
18 脊髄損傷 本人 女性 30歳 京都府品を調べてくれる。
脊髄損傷
福島県
19
本人 女性 40歳
薬の説明がある。
院外処方薬局です。「こんなにたくさんの薬飲む
20 がん 本人以外の方 女性 40歳 北海道 方も、飲ませる方も大変だね」って一言に救われます。
薬剤師に相談したい時にいつでも話を聞いてもら
21 がん 本人 女性 30歳 愛知県
えた。
22 リウマチ 本人 女性 60歳 山口県 薬剤師が多いので、時間はかかりません。
23 リウマチ 本人 女性 70歳 神奈川県 医師との連携が良い。
どの医療機関にかかっても同じ薬局にしているの
24 リウマチ 本人 女性 50歳 千葉県でトータルで話が出来る（してもらえる。）
基本的には院外処方ですが、主治医の判断で院内
25 リウマチ 本人 女性 60歳 長野県
処方してもらい助かります。
余りすぎて困っている薬はないか、又ジェネリッ
26 リウマチ 本人 女性 70歳 静岡県
ク医薬品が発売されると教えて下さる。
自己注射用の消毒ガーゼや廃棄箱など有無を毎回
27 リウマチ 本人 女性 60歳 福井県
尋ねてくれる。

61

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
28 リウマチ 本人

女性

29 リウマチ 本人
30 リウマチ 本人

女性
女性

31 リウマチ 本人

女性

32 リウマチ 本人

女性

33 リウマチ 本人

女性

34 リウマチ 本人

女性

35 リウマチ 本人

女性

36 リウマチ 本人

女性

37 リウマチ 本人

女性

38

男性

39
40
41
42

パーキンソン病

本人

パーキンソン病

本人以外の方パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人
本人

女性
女性
女性
男性

43

パーキンソン病

本人

女性

44

パーキンソン病

本人

男性

45
本人
46 発達障害 本人

男性
男性

パーキンソン病

47 発達障害 本人以外の方 男性
48 発達障害 本人以外の方 男性
49 発達障害 本人以外の方 男性

回答
保冷パックを忘れた時、保冷剤入りジップロック
70歳 神奈川県を用意してくれた。
70歳 栃木県 分からないこと等やって下さる。
50歳 東京都 丁寧に確認作業をする。
調剤薬局は薬について一つ一つ説明して頂けま
70歳 奈良県す。
70歳 岡山県 説明をよくしてくれる。
一人一人の薬カルテがあり、多く出た時は余りま
60歳 北海道
せんかときちんと管理してくれる。
50歳 鹿児島県 いつも丁寧に説明してもらえます。
薬剤師が薬の数、注意をすること、服用して変60歳 岐阜県
わったことはないかと丁寧に応対する。
薬剤師がきちんと薬の説明をしてくれるので安60歳 群馬県心。
調剤薬局では薬剤師が詳しく説明して下さるので70歳 長崎県
安心です。
診察が終わった後、薬局にFAXを送れるので、薬局
50歳 三重県での待ち時間が少なくて助かる。
60歳 三重県 スピーディで親切。
30歳 広島県 薬剤師の対応が親切。
50歳 山梨県 丁寧に説明してくれる。
80歳 岡山県 雰囲気的に明るく接客態度もよい。
院外で住まい近くの薬局は配達もしてくれるので60歳 広島県
便利です。
薬の飲み方等親切に答えてくれる こちらの話を
60歳 三重県
参考になると言って様子を聞いてくれる。
60歳 島根県 局員がよくわかるように話してくれる。
20歳 山梨県 時間外でも対応して下さったことが一度ある。
薬剤師の方が手間のかかる薬の一包化にも嫌な顔
20歳 東京都 一つせずに応じてくれました。また必ず副作用が出ていないかを確認してくれます。
東京都
30歳
親切
20歳 千葉県 ゆっくりした話し方で説明してくれる。
くすりの使い方や薬が変わるとそれを見て状態の30歳 東京都
確認をしてくれます。

50 発達障害 本人

男性

51 発達障害 本人

男性

薬の飲み方や薬の内容の説明が丁寧。薬以外で症
20歳 山梨県 状への対処法を教えてくださったこともある。日常生活で気をつけるとよいことも教えてくれた。

52 発達障害 本人以外の方 女性

10歳 神奈川県 近所の薬局ではていねいな説明をしてくれます。

53 精神障害 本人

男性

54 高齢者 本人
55 高齢者 本人
56 高齢者 本人
57 高齢者 本人
58 高齢者 本人
59 高齢者 本人
60 高齢者 本人

女性
女性
男性
男性
女性
女性
女性

61 高齢者 本人

男性

62 高齢者 本人
63 高齢者 本人
64 高齢者 本人
65 高齢者 本人

男性
男性
女性
男性

毎回状態や病状を聞いてくれて、データとしてPCに残し、次回にその後の経過を聞いてくれる。場
30歳 東京都
合によっては医師に相談した方がいい内容のアドバイスもくれる。
60歳 千葉県 テキパキとしている。
90歳 群馬県 優しくして頂いています。
60歳 千葉県 外部薬局で感じが良い。
70歳 神奈川県 効きが良く信頼しています。
60歳 東京都 対応が丁寧。
60歳 東京都 ジェネリックにするか聞いてくれた。
70歳 東京都 親切、対応も早い。
投薬はジェネリックを希望するか否かを確認され60歳 栃木県る。
70歳 東京都 薬は調剤薬局で丁寧に説明してくれる。
70歳 東京都 外部薬局を利用するが非常に親切丁寧。
60歳 東京都 説明が明確。
80歳 千葉県 服用について良く説明してくれる。

62

15.2 自由回答（外来・人的）

I．薬局３①：身体特性に合わせた配慮・補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人

女性

2 全盲 本人

男性

3 全盲 本人

女性

4 全盲 本人

女性

5 全盲 本人

女性

6 全盲 本人

男性

7 全盲 本人

男性

8 弱視 本人

男性

9 弱視 本人

男性

10 弱視 本人

女性

11 弱視 本人

女性

12 弱視 本人

男性

13 弱視 本人

女性

14 弱視 本人

女性

15 ろう 本人

男性

16 難聴 本人

男性

17 盲ろう 本人

男性

18 頸髄損傷 本人

男性

19 脊髄損傷 本人

男性

20 脊髄損傷 本人

男性

21 リウマチ 本人

女性

回答
薬の袋に貼る凹凸の付いたシールを貼ってくださ
50歳 愛知県 いました。１種類ずつ別の袋に入れてくださった
ところもありました。
見えない人に薬をどの様に説明したら良いか解らなくても、どの様にしたら良いか尋ねてくれた事で、自分が普段薬が解らなくならない為の工夫に
70歳 島根県 協力してくださいました。２回目以降は「前回と同じ様に準備させて頂きますが、よろしいですか？」と言った丁寧な対応をしてくださったお陰
で助かりました。
処方箋薬局だが、障害者やお年寄りなど移動の困40歳 山梨県
難な人には配達をしてくれる。
行きだけ、薬局まで看護師が同行してくれます。
60歳 佐賀県 帰りは、どうにか一人歩きできるので、単独で帰ります。
60歳 宮崎県 手に取って詳しく教えていただける。
引換券に書いてある受け取り番号を口頭で教えてくれた。電光掲示板を使って、番号表示で呼び出
30歳 東京都 しているが、何番までできているかを10番区切り
で放送してくれるので、電光掲示が見えなくても受け取れた。
複数の薬を受け取るとき、錠剤の形や大きさ・粉50歳 東京都 薬の袋の大きさ等を手を取って触らせながら説明してくれます。
70歳 広島県 院内に案内者がいてくれてよかった。
複数の薬の場合は、１つ１つ形状がわかるように
30歳 埼玉県 触らせてくれ、区別ができるように教えてくれる。
マジックで薬を飲む時間帯と量を袋に大きく書い
50歳 埼玉県てくれた。
形が似ている薬の片方だけに輪ゴムをまいたり、
50歳 埼玉県 クリップを付けて、識別できるようにしてくれた。
薬の名前や飲み方（一日何回、一回何粒等）をマ
40歳 埼玉県 ジックで大きく書いてくれる院内薬局があり、これはうれしい。
各薬に関する使用・注意事項につき、口頭での詳
20歳 東京都 しい説明。服用回数・用量等を、薬別の袋に、マジックで大きく書きく表記。
薬も錠剤やシートの形や服用回数などもしっかり
50歳 秋田県と説明してくれる。
処方薬の説明を実物（処方薬）と照らし合わせて30歳 東京都 写真が付いた説明書に指さしながら説明してもらったことで処方薬使い方がすぐに把握できた。
埼玉県
70歳
番号で言ってくださる。
私が行っている病院では、私が見えなくて聞こえにくいので、薬の種類や飲み方など説明してくだ
40歳 富山県
さったり、薬の種類ごとに触って分かるように分類してくださいます。
移動が困難な為、院内薬局で薬を受け取れるよう
30歳 東京都にしてもらっている。
移動が困難な為、院内薬局で薬を受け取れるよう
20歳 東京都にしてもらっている。
60歳 熊本県 院外薬局であるも病院まで配達してくれた。
まれにですが、処方箋のお薬が切れていたら、入60歳 山口県 荷次第お電話、または家まで届けてくださいます。

63

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
22 リウマチ 本人

女性

23 認知症 本人以外の方 男性

回答
家の近くでもらっている。FAXしておけば準備して70歳 千葉県
待っている。
千葉県
60歳
待てないので早めに名前を呼んでくださる。

I．薬局３②：自分がいる所まで来てくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

回答
院外薬局で、自宅まで、薬を持って来てくれる場
50歳 静岡県合がある。

1 全盲 本人

女性

2 全盲 本人

女性

60歳 秋田県3 全盲 本人

女性

30歳 宮崎県

4 全盲 本人

女性

5 弱視 本人

男性

6 弱視 本人

男性

薬局の入り口に入ると椅子の所に案内してくれ、
60歳 山梨県 窓口まで行かなくても処方された薬や支払いの清算を薬剤師が座っている所でしてくれます。

7 弱視 本人

男性

40歳 東京都

8 弱視 本人

女性

9 難聴 本人

男性

10 リウマチ 本人

女性

11 リウマチ 本人

女性

12 リウマチ 本人

女性

院外薬局ですが、待合室まで薬を届けてくれます。

薬局のスタッフが私が座っている席まで来て、薬の説明をしたり薬を手渡してくれたりする。
院外薬局で、自宅まで薬を持って来てくれる場合
50歳 滋賀県がある。
私が提示した処方箋を受け取った薬剤師さんが処
60歳 愛媛県 方が終わった薬剤を私のところに持参してくれて直接説明してくれる。

支払は診察、薬局の方ともに私の所へ来てくれます。
院外薬局の薬剤師さんが、病院の待合室に薬を届
30歳 埼玉県
けてくれた。
番号で状況確認できる順番になったら近くに来て50歳 東京都
教えてくれる。
足が痛い時は椅子まで来てくださいます。薬の袋
60歳 東京都も私の言うように入れて下さいます。
移動が困難な時は、医院まで薬剤師が薬を持って70歳 神奈川県
きてくれ説明してくれる。
60歳 東京都

病院外の薬局だが、足が痛い時など待っているところまで来て、薬の手渡し支払いもしてくれる。

I．薬局３③：薬を分けて渡してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

1 全盲 本人

男性

2 全盲 本人

男性

3 全盲 本人

男性

4 全盲 本人

男性

回答
私が普段利用する薬局では、同じような形の錠剤などを複数処方された場合は、違いが分かるよう
輪ゴムなどの印を付けてくれます。また、飲む必20歳 東京都
要がある薬の量が多い場合は、1回で飲まなければいけない薬をまとめて、1回ずつ分封して処方してくれます。
朝、昼、晩の３回に分けて飲む薬を１回ごと、分包してくださるので、間違いなく飲むことができます。また、朝の分、 昼の分、晩の分をそれぞれ
60歳 千葉県
まとめた際に、復路の端にホチキスの数で朝、昼、晩がわかるようにしてくれているので、たいへん助かります。
種類が複数の場合、薬に記しを付けてくださった
20歳 東京都 り、薬の注意点を説明してくださることがあります。
50歳 埼玉県

飲む時間帯別に別の袋に入れてもらうなど、それなりに配慮してもらっている。

64

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

5 全盲 本人

男性

6 弱視 本人

男性

7 リウマチ 本人

女性

8

本人

女性

9 高齢者 本人

男性

パーキンソン病

回答
薬の飲み方と注意点について丁寧に口頭で説明してくれる。１回に飲む薬が多数あるときには、希望すれば１回づつ飲む薬を１個の袋に個別に小分
50歳 大阪府 けしてくれる。こうしてくれると飲み忘れを防ぐことができるし、シートから薬を外すときに落としたり、誤ってシートの切れ端を口に入れてしまうことも防ぐことができる。
院外処方で出された薬については、一包化してくれたり、目印に輪ゴムをつけてくれたり、材質の30歳 東京都 違う袋に分けてくれたり、触ってわかるように配慮してくれる。また、薬が揃わない場合は後日自宅まで届けてくれる。
かかりつけの保険薬局では、私が飲んでいる５～
60歳 石川県 ６種類の錠剤をのみやすいように一包化してくれる。
１錠を半分に割って１つの袋に入れ乾燥材まで入60歳 福岡県 れてくださいます。私はシートで貰っているので、とても助かります。
７種類の薬を飲んでいるが、時間別に袋詰めして70歳 東京都
くれミスをしなくて済む。

I．薬局４①：自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人

女性

2 弱視 本人
3 難聴 本人
4 難聴 本人

男性
男性
女性

5 盲ろう 本人

男性

6 盲ろう 本人

女性

7 がん 本人

女性

回答
薬剤師さんは、袋ごとに処方薬を区別してそれぞ
50歳 青森県 れ触らせながら注意事項を説明してもくださるため心強いです。
80歳 北海道 薬の内容を読んでくれた。
70歳 香川県 領収書を見せてくれる。
70歳 埼玉県 薬の内容が分からない時教えてくれた。
薬が変わった時は、薬剤師がきちんと紙に書いて60歳 福岡県
処方方法を説明してくれる。
電光板に番号が表示されるので、それを見て薬を60歳 岩手県
受け取ります。この表示も大きく表示されます。
50歳 広島県 院内処方を認めてくれる。

I．薬局４②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 女性 50歳 大阪府 身振りとメモで説明してくれる。
私がいつも通う薬局では、筆談で説明してくれま
2 ろう 本人 女性 30歳 兵庫県す。
3 ろう 本人 男性 60歳 兵庫県 筆談
4 ろう 本人 女性 60歳 広島県 筆談してくれる。
最近は、お薬手帳に貼るために薬の説明が書いて5 難聴 本人 女性 30歳 兵庫県 ある紙をくれるので、読むと分かるが、注意事項
は筆談でも伝えてくれる。

I．薬局４③：手話で対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 男性 30歳 東京都 手話のできるおばさんがいる。
2 難聴 本人 男性 60歳 和歌山県 手話のできる人が居て対応してくれる。

I．薬局４④：マスクをはずしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人

女性

2 ろう 本人

男性

回答
マスクをはずして薬の内容について説明してくれ
60歳 埼玉県る。
薬剤師もたまにマスクをしているので、私が聞こ40歳 東京都 えないとわかるとマスクを外すか、筆談してくれました。
65

15.2 自由回答（外来・人的）

I．薬局５：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 男性 60歳 東京都 問題なし。
2 全盲 本人 女性 60歳 千葉県 困ったことはない。
3 弱視 本人 男性 60歳 愛媛県 問題はない。
いろいろな薬を選ぶときに、相談をすることがあ
4 難聴 本人 女性 50歳 香川県 りますが、たいていは特に聞こえないことを言うことがないです。

I．薬局６：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 男性 60歳 鳥取県 院内薬局
病院の外にたくさん(薬局が８店位ある）あるので
2 難聴 本人 女性 60歳 埼玉県 早い。店の中に健康の食べ物、サプリ等おいてある。
音声で読み出すと同時に電光掲示板にも表示され
3 難聴 本人 男性 30歳 東京都
るようになった。
医療機関に隣接しているので、薬の受け取りがし
4 下肢障害 本人 女性 40歳 東京都
やすい。
薬を受け取る時、椅子に掛けるようになっており
5 リウマチ 本人 女性 60歳 茨城県
話がしやすい。
6 リウマチ 本人 女性 60歳 山梨県 病院のすぐそばにあるので助かる。
7 精神障害 本人 女性 70歳 埼玉県 院内処方で便利です。
8 高齢者 本人以外の方 女性 70歳 東京都 待ち時間が長い。
院内ですので、薬局へ出向く必要がなくよかっ
9 高齢者 本人 女性 60歳 東京都
た。
10 障害はない 本人 女性 80歳 東京都 医療機関で薬をくれる。
11 無回答 本人 男性 70歳 石川県 院外処方66