信大病院 21C

No. 812017.12.14
基本理念「日々感謝」
撮影：谷口正洋
撮影場所：常念岳

主な記事●平成29年度患者満足度調査結果のご報告……… ２～３●防災訓練に参加して… ……………………………… ４●仕事のことで迷ったら、がん相談支援センターへご相談ください… ………… ５●科学で解き明かす栄養  Evidence-based Nutrition……… ６●リレー・フォー・ライフ・ジャパン2017
信州まつもとに参加しました… ……………………… ７●ご意見箱からの声…………………………………… ７●電話番号表・編集後記……………………………… ８平成29年度患者満足度調査結果のご報告
伊藤環境整備・サービス小委員会  委員長

寿満子

本院では、毎年「患者満足度調査」を実施しています。ご協力いただきました患者さん、ご家族の皆様には心より感謝申し上げます。ここに調査結果の概要を報告させていただきます。今回の調査を通じまして、皆様からいただいた評価・ご意見（お叱り・励まし）を全職員で共有し、より一層皆様に信頼される病院作りに取り組んでまいります。

調 査 の 概 要

外来調査日（平成29年７月26日～ 27日）に来院された患者さんを対象としました。

入院調査日（平成29年７月24日～ 28日）に入院している患者さんを対象としました。

会計・計算窓口にて委員から調査表を配布し、無記名回答方式で行いました（回収枚数759）。
病棟毎に看護師長から調査表を配布し、無記名回答方式で行いました（回収枚数330）。

調 査 結 果１．全体としてこの病院に関する感想

非常に満足

満足

どちらでもない

不満足

非常に不満足

無回答

外来
入院
0％

10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

２．信大病院を家族や知人に紹介したいと思う

90％

思う

100％

思わない

外来
入院
0％

10％

20％

30％

40％

３．個別の感想

50％

非常に満足

満足70％80％

どちらでもない

不満足

90％

非常に不満足

100％

無回答

外来

現在受けている治療に満足している

入院
外来

治療法を決めるとき意見を考慮された

入院
外来治療に疑問や不安のあるとき相談できた

入院
外来

つらい症状や気持ちが楽になるよう対応

入院
0％

10％

20％

30％

40％

４．ご意見箱の設置 （N= 289人）

0％

60％

10％

20％

30％

50％

60％

知っている

40％

50％

60％

70％

２

80％

70％

知らない

90％

100％

80％

90％

100％

病院 21 Ｃ ハミング

５．自由記述について
外来の調査では、371件のご意見をいただきました。
改善への要望ボランティア １％

お褒めの言葉

予約 1％ その他 7％

図書室・アメニティ関係 2％
プライバシー 1％

図書室・アメニティ関係 2％
待ち時間 ４％
交通・駐車場 ４％

待ち時間 31％

案内・表示方法 10％

その他 ４％接遇（態度・言動等）

41％

案内・表示方法 ７％

交通・駐車場

診療内容 ７％９％環境・施設・整備

診療内容 ９％14％

接遇（態度・言動等）

環境・施設・整備11％18％

全体的 16％

62.8％
0％

10％

20％

30％

37.2％
40％

50％

60％

70％

80％

改善への要望90％

100％

お褒めの言葉改善への要望（一部抜粋）

お褒めの言葉（一部抜粋）● 会計の待ち時間が長い。
● 冷房が効きすぎて寒い。
● パソコンに向かってばかりでなく患者の方を見てほしい。
● ホスピタルモールの場所が分からないです。
● 説明不足がすごく気になる。
● 駐車料金が高い。

● 先生、看護師さんがすごく丁寧でやさしくていろいろ聞きやすい。
● 医師のレベルが高く信頼できる。
● WiFi が使える。
● 清潔感があって、明るく広い。
● 人を介した案内もあり、地図も分かりやすい。
● バスが玄関まで来てくれる。
● 駐車場が停めやすくなった。

６．結果全体について
全体的に昨年同様満足度の高い評価をいただいております。今後もこの水準を引き続き維持し、より良い療養環境の整備と医療サービスの提供に努めてまいります。
今後の課題としては、「会計等待ち時間の改善」と「新棟を含む分かりやすい案内表示」「職員の接遇マナー向上」に重点を置き、患者さんに満足していただけるよう取り組んでいきたいと考えております。
ご意見をもとに平成29年度に取り組んだ改善策の一例をご紹介いたします。
ご 意 見 と改 善 ポイン

ト１）「ホームページで必要な情報が探しにくい」
信大病院ホームページの項目の整理と文字サイズの変更をするとともに、入院保証書など各種書類をPDF 形式で追加し、ダウンロードできるようにしました。
２）「案内の表示がよく分からない」
診療科受付でお渡しする案内図を見直し、分かりやすい図に変更いたしました。
３）「夏季の外来の温度が低すぎる」
外来のすべてのエアコンディショナーを適温 ２）改善後の院内案内図（26℃）に設定しました。

３）26.0℃に設定

３防災訓練に参加して薬剤部

土屋広行

模擬患者搬送診察

災害対策本部11月７日（火）行われた防災訓練に参加しました。

特に薬剤師としては、他の患者のお見舞いに来た際に今回私は、外来診療棟１階に展開されるトリアージエ

被災された方は、お薬手帳を持っていないことが多リア（災害により負傷して来院された患者さんの受く、また、患者さん自身が薬の名前も覚えていないこ入・診療を行うエリア）の統括の業務調整を担当しまとが多いと思われるため、こうした際の対応は、考えした。担当する中で難しさを感じた点としては、最ておかなければならないと感じました。

初は来院された患者さんごとに、「患者Ａは黄エリア、また、訓練時は行いませんでしたが、薬剤師として患者Ｂは緑エリア」と、診察の結果選別されたエリアは、実際の災害の際でも、調剤や薬の確保を行う必要へ移動していただくので、患者さんの移動した先をホがあります。最近は、当院が被災した場合を想定しワイトボードに記録していくのですが、患者さんは入て、薬の在庫を考えるようにしています。そのために院や帰宅等により次々と移動しますので、その把握がは、病棟やトリアージエリアのみならず、多く押し寄困難であったことでした。この点は昨年も発生したこせる可能性がある外来患者に対し、どのような薬が必とであり、各エリアとの連携の不十分さ、難しさが改要になるのかを事前に想定しておくことはとても重要めて浮き彫りになったと考えています。

です。今後、医師等の他の医療スタッフと話し合い訓練の中でも新鮮に感じたのは、災害時に多く発生を持つことにより、どういった薬がどの程度必要なすると予想される、帰宅困難者の対応でした。帰宅困のか、現実的なリスト作成を行っていきたいと思い難者は、ボランティアで参加してくださった地域の住ます。また、薬が不足した場合の対応等、医薬品の卸民の方が演じていらっしゃいましたが、「食べ物や飲業者や地域の保険薬局と、どのように連携していくのみ物がほしい」「お薬手帳を持っていないが、薬が手か、具体的な計画作成を行っていきたいと思います。

元にないので処方してもらいたい」といった現実的な今回の防災訓練は、以上のようなことを再確認できた、意義ある訓練であったと思いました。

要望がよせられ、このような場合に備えて事前に対処法を考えておくことが必要だと感じさせられました。

消火訓練

外来統括

４

院内ベッドコントロール

病院 21 Ｃ ハミング

仕事のことで迷ったら、がん相談支援センター
がん相談支援センター 篠之井 祐輝
へご相談ください
ハローワーク松本による就職相談会◎毎週 水曜日 13：30～

ハローワーク松本の「就職支援ナビゲーター」が院内へ出張し、就職相談会を実施します。患者さんの能力や適性、病状、治療状況などを考慮して、マンツーマンで就職をサポートします。求人検索、応募書類作成や面接に関するアドバイス、職業訓練や就職支援セミナーのご紹介などを行います。
上記相談会は、いずれも完全予約制、相談無料です。相談を希望される場合は、がん相談支援セン

ターへご相談ください。認定がん専門相談員がお話を伺わせていただいた上で、適切な相談会にお近年、就労可能年齢（65歳未満）のがん患者さん繋ぎいたします。がんと診断されたら、退職を決が増加し、がん患者さんへの「仕事と治療の両立支援」

める前に是非ご相談ください。の重要性が叫ばれるようになってきています。告知の●お問合せ先
がん相談支援センター 篠之井・高橋・仁科

直後に「働けない」と判断し、お仕事を辞めてしまう方が多く、診断早期から仕事について相談することが☎ 0263-37-3045

できる体制の整備が国をあげて進められています。

（医療福祉支援センター

当院がん相談支援センターでも、院外の就労の専門家と連携した相談会を実施しており、この９月には、「長野産業保健総合支援センターによる仕事と治療の両立支援相談会」が始まりました。当院での就労・就職支援の取り組みをご紹介いたします。

長野産業保健総合支援センターによる仕事と治療の両立支援相談会◎月２回 第１・３木曜日 13：30～
長野産業保健総合支援センターの「両立支援促進員」が院内へ出張し、患者さんの仕事と治療の両立に関する相談に応じます。患者さんのご希望により会社を訪問し、仕事と治療の両立が可能な職場づくりのアドバイスを行うことができます。患者さんと職場の橋渡しをし、仕事と治療の両立への道を一緒に模索します。

社会保険労務士によるがん患者さん相談会◎毎月 第４木曜日 13：30～

長野県がん患者への就労支援推進事業として、県からの委託で行っている相談会で、「社会保険労務士」が院内へ出張し、治療と仕事の両立に関する法律や制度利用に関する相談に応じます。主な相談内容は、「休職・復職に関すること」、「傷病手当金制度の活用」、「障害年金」などです。お気軽にご相談ください。
５☎0263-37-3370）

科学で解き明かす栄養

Evidence-based Nutrition
第７回 ゆっくりと食べることで糖尿病を予防できるのか？

管理栄養士

髙岡友哉

回答人数の関係から①と②、④と⑤はそれぞれ「速い」「遅い」とまとめてあります。食べる速さが速いほど体重は重く、BMI も高い傾向にあります。これまでに女

平成28年に実施された国民健康・栄養調査から糖子大生や子供たちでも同様の結果が報告されています

尿病が強く疑われる人が1000万人を超えたと推計さ（参考文献３、４、５）。

れ話題になりました（参考文献１）。前回（平成24年）

2. 食べる速さは糖尿病の発症に関わるのか？の調査では約950万人と推計されていたので、この４年間で50万人も増えた計算になります。糖尿病は様々な疾患のリスクとなるため、その予防は自分の健康だ
けでなく国の医療費抑制のためにも非常に重要です。
コラム第３回では血糖値コントロールのための食べ方のコツを紹介しました。その中の一つに食べる速さについて提案を行いました。そこで、今回は食べる速さが糖尿病の発症に関わるかを考えてみます。

図２は図１で示した集団を７年間追跡したのち、食べる速さが遅い集団と比べて糖尿病を発症する人が何

1. 食べる速さと体重倍多いかを調べた結果です。食べる速さが遅い集団と比べて速い集団では糖尿病の発症リスクが明らかに増早速質問です。食べる速さは、①かなり速い、②や加しています。

や速い、③ふつう、④やや遅い、⑤かなり遅い、のうちどれに当てはまりますか。

3. 日本の将来のために食べる速さを考える

図１は35〜55歳の日本人男性を対象に食べる速さと体重・体格指数（BMI）との関係を調べた結果です（参食べる速さと糖尿病発症との関係の明確な根拠はま

考文献２）。上述の質問の解答に従い、食べる速さがだ不足している状態です。一方、食べる速さは糖尿病「遅い」、「ふつう」、「速い」の３つの集団に分けました。の発症に影響する体重との関連が多数報告されています。食べる速さは体重管理を介して間接的に糖尿病を予防することに繋がるのかもしれません。
食べる速さは私たちだけでなく、将来を担う子供たちの体重とも関わっています。日本の将来のためにも今日からゆっくりと食事をしてみてはいかがでしょうか。
■ 参考文献1. http://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000177189.html（参照2017/09/30）
2. Sakurai M, et al. Metabolism. 2012;61:1566-71.
3. Sasaki S, et al. Int J Obes Relat Metab Disord.
2003;27:1405-10.
4. Murakami K, et al. J Nutr Sci Vitaminol (Tokyo).
2012;58:247-52.
5. Okubo H, et al. Nutr Res. 2017;37:20-8.

６

病院 21 Ｃ ハミング

リレー・フォー・ライフ・ジャパン2017 信州まつもとに参加しました 呼吸器・感染症・アレルギー内科 市山 崇史
すのでご安心下さい…）、多くの方から「この前よりおいしくなった」といっていただきうれしく感じました。今年は昨年に続いてのリハビリスタッフに加え、栄養士、薬剤師および呼吸器内科の後期研修医もボランティアとして参加して、がん診療で重要な多職種連携でイベントを盛り上げることができました。来年も2018年９月８日から９日にやまびこドームでの開催が予定されています。これから１年間がん診療に従事し、来年のリレーをより充実させるための活動も継続しています。来年はさらに多くの皆様のご参加をお待ちしております。
「リレー・フォー・ライフ」はがん患者さんやそリレー・フォー・ライフ・ジャパン 信州まつもと 公式ホームページ

http://relayforlife.jp/shinshu_matsumoto/のご家族を支援し、地域全体でがんと向き合い、がん征圧をめざすチャリティー活動です。１年間の活動の集大成として参加者が24時間リレーで歩き続けるイベントが世界30ヵ国、約6000ヵ所で開催されています。日本では2017年度全国49ヵ所で行われ、松本では９月９日から10日に、やまびこドームで「リレー・フォー・ライフ・ジャパン2017 信州まつもと」が開催されました。今年６年目になり、私は実行委員会として４回目の参加でした。昨年同様参加者に食事を提供するブースの運営を担当しました。昨年の反省を生かし夜な夜な妻と山賊焼きの下味を検討する等改善を加え（日常診療はしっかりやっていまＱ

ご意見箱からの声

廊下からトイレに入ったところ、「アイコス」の匂いが強烈に漂ってきました。アイコスに関しては、どのような見解でしょうか。タバコでしょうか？
電子タバコでしょうか？
その境目が分からないで吸っている方がいらっしゃるようです。できるならもっと大きく注意喚起していただきたいです。

Ａ  貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
ご指摘いただきました「アイコス」（加熱式タバコ）はニコチンが発生するとの商品説明がございますので、「たばこ」として敷地内禁煙に該当するものと判断いたします。また「電子タバコ」においても、香り等、周囲への影響もございますので、禁煙の対象として今後注意喚起していくことといたしました。ご理解いただきますようお願いいたします。

７

電子/ 加熱式
タバコ禁止

病院 21 Ｃ ハミング

１階37-2768
37-2770

北 ３ 階

来院

37-2785階

外入37-2551

２

２ 階

入37-2776

北南収

南３階

南

小児科
遺伝子医療研究センター
先端心臓血管病センター
循 環 器 内 科
整形外科
脳 神 経 外 科
総 合 診 療 科
呼吸器・感染症・アレルギー内科
消 化 器 内 科
血液内科
腎臓
内科
脳 神 経 内 科
リウマチ・膠原病内科
糖尿病 ･ 内分泌代謝内科
放射線科

電話番号表 （市外局番 0263） 代表番号：35-4600

37-2773

37-2763
係 37-2759
係 37-2757
係患者サービス係
37-2762（ 診 断 書・ 労 災 ）眼科
耳 鼻 い ん こ う 科
産 科 婦 人 科
皮膚科
消 化 器 外 科
移植
外科
小児
外科
呼 吸 器 外 科
乳 腺・ 内 分 泌 外 科
麻 酔 科 蘇 生 科
形成外科
精神科
子どものこころ診療部
泌
尿器科
特殊歯科・口腔外科

37-278937-2791
37-2793

リハビリテーション部（理学療法） 37-2836
リハビリテーション部（作業療法） 37-3399
室37-2552医療福祉支援センター

37-3370

通37-2778
37-2781
37-278337-283137-2846
37-3381
37-2787
37-2796院

治療

高度救命救急センター
胸 痛 セ ン タ ー

37-2222

内 視 鏡 セ ン タ ー

37-2803

臨床研究支援センター

37-3389

移植医療センター

37-2930

階
西 病 棟
東 病 棟
【先端心臓血管病センター】
糖尿病・内分泌代謝内科
循環器
内科 37-2777 ８階
乳 腺・ 内 分 泌 外 科 37-2769
心 臓 血 管 外 科
消化器内科、血液内科
脳 神 経 内 科、 脳 神 経 外 科
37-2774 ７階
37-2771
腎臓内科
リ ウ マ チ・ 膠 原 病 内 科
皮泌

膚
尿科
器科

消 化 器 外 科、 消 化 器 内 科
移 植 外 科、 小 児 外 科
産科
婦人科
新 生 児 科（NICU・GCU)
精神科
子どものこころ診療部
放射線科、消化器外科、移植外科
小児外科、特殊歯科 ･ 口腔外科、ＲＩ
信州がんセンター、救急科【呼吸器センター】

37-2788 ６階 呼吸器・感染症・アレルギー内科 37-2784
呼 吸 器 外 科
眼 科、 脳 神 経 外 科
37-2782 ５階 麻 酔 科 蘇 生 科 37-2790
小児科 37-2794
37-2772 ４階
婦人科

37-2775 ３階 整形外科 37-2786

37-2780 ２階 耳 鼻 い ん こ う 科 37-2792
形

く す り の 相 談 室 37-3013☆相談窓口☆
総 合 医 療 相 談 室 37-3370
受付時間：月～金（祝除く）
が ん 相 談 支 援 セ ン タ ー 37-3045９時～ 16 時
セカンドオピニオン外来 37-3111

成外科

地 域 医 療 連 携 支 援 室 37-3370
難 病 相 談 支 援 セ ン タ ー 34-6587
難 聴 児 支 援 セ ン タ ー 34-6588
肝疾患診療相談センター 37-2922

先端細胞治療センター37-3220（分子細胞診療室）

舞い散る落ち葉や冷たい風に本格的な冬の訪れを感じる季節となりました。
「小春日和」という言葉があります。小さな春の日と書くことから、春が訪れる頃のぽかぽか陽気の日と思われがちですが、実は、晩秋から初冬にかけての時期で、穏やかで暖かな日が続くことを言うようです。
「小春日和」が春を表す言葉ではなく、冬の言葉であると聞いて驚かれる方もいらっしゃるのではないでしょうか。寒い冬が訪れる前の、春のようなぽかぽか陽気は、心が和むものです。ちなみに「小春」
は11月頃を言い、「春日和」は春のよく晴れた穏やかな日のことだそうです。日本語って面白いですね。
（広報室委員 内川  俊行）発行

信州大学医学部附属病院

広報室

あなたの自慢の写真で「ハミング」の表紙を飾りませんか？ 写真を募集しております！
お名前・写真のタイトルをご記入の上、byouin_soumu@gm.shinshu-u.ac.jpへお送りください。
写真は 2MB 以上 5MB 未満の jpg データ【お問合せ・応募宛先】
信州大学医学部附属病院 総務課 総務係
TEL：0263-37-3410 ※応募はメールのみ受付

松本市旭 3-1-1
８

電話 37-3410