お客さまご導入事例集（ RPAソリューション ）ミツワ電機株式会社 様

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RPAソリューション

ミツワ電機株式会社 様〒103-0004

東京都中央区東日本橋2丁目26番3号
http://www.mitsuwadenki.co.jp/

ミツワ電機は、全国でトップクラス、東日本ではNo.1の規模と売上を誇る電設資材・住宅設備機器の総合商社。豊富な商品数、全国に広がる販売網、業界初のECサイト「e-stage」などを強みとし、創業から110年を超える今も新しい挑戦を続けています。

ミツワ電機株式会社様（以下、ミツワ電機）は、働き方改革のためにRPAによる自動化を実現されました。RPAツールには、ヘルプデスクの対応と操作性が優れていることからパナソニック インフォメーションシステムズ株式会社（以下、パナソニックIS）が提案した「ロボオペレータ」が採用されました。
現在、管理業務を中⼼に50業務をロボオペレータで自動化し、⼈間の処理時間に換算して⽉400時間を削減されています。落とし穴の多いRPA導入を成功に導いた秘訣について、詳しく伺いました。

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課題

働き方を変えるために業務を効率化する。
管理部門の中で効率化できそうな業務は85業務。RPAを活用して働き方を変えたい。

２

自社に合ったRPAツールを選定する。
ツールによってはヘルプデスクの対応が遅かったり、違う回答が返ってくることも。
「ヘルプデスクの対応」と「開発のしやすさ」を重視。

効率化できそうな業務が85業務あった

確実に効果が出る、導入効果の高い業務からロボット作成に取り掛
ミツワ電機がRPAの検討をスタートさせたの かったといいます。
は、働き方改革に資するテクノロジーとして 「業務ごとに作業⼈数、頻度、処理時間を算出し、開発する優先順
RPAが脚光を浴び始めた2017年のこと。 序を決めました」（須田氏）。
きっかけはITベンダーからRPAの提案を受け「ロボオペレータなら開発・運用・推進を同時に⾏っていける」と確信たことだったと情報システム部 主任の須田次はRPAツールの選定です。実担当が1⼈だったため、いくつかの製千晶氏は語ります。
「いくつかのITベンダーからRPAの提案を受け、 品を検証するなかで重視したのは「ヘルプデスクの対応」と「開発のしミツワ電機株式会社ミツワ電機グループでも利活用できるか情報 やすさ」でした。
情報システム部 主任
須田 千晶 氏
収集から始めていました。当時プロジェクトと 「ツールによってはヘルプデスクに質問しても回答に1週間近くかかった
して発⾜されていた⽣産性向上プロジェクトの中で意⾒交換をしたと り、違う回答が返ってきたりと⻭がゆく感じることがありました。その時期ころ、管理部門の中で効率化できそうな業務が85業務上がりました。 にパナソニックISからロボオペレータを紹介してもらいました。ヘルプデス
RPAツールの検討とともに業務の可視化を進め、3種類のRPAツール クの対応が非常に早くすぐに問題を解決することができ、操作性もよくを利用し効果測定を⾏いました。その結果、ロボオペレータを導入する 開発スピードが上がると感じました。ロボオペレータなら、開発しながら日々の運用と社内への推進を同時に⾏っていけると確信しました」
ことに決めました」。
（須田氏）。
業務ごとに作業人数、頻度、処理時間を算出
管理部門のうち、他部門と⽐べ残業時間が多く⼈員不⾜だった経理部からRPAを試験的に運用することになりました。経理部の抱える業務は、それぞれの処理時間や実施頻度もさまざまでした。須田氏は期待効果は
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社

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１

効 果

RPAソリューション

ミツワ電機株式会社 様

50業務を自動化！
積算⾒積書作成ロボット、商品画像抽出ロボット、銀⾏からの入⾦通知の取得など、管理業務を中⼼に50業務を自動化。

２

月400時間を削減！
⽉にのべ8,000分ロボットが稼働。⼈間の処理時間に換算すると⽉400時間が削減できている計算に︕

50業務が自動化、月400時間を削減

RPAの落とし⽳を回避するには︖

こうして2019年7⽉にロボオペレータを導入。2年経つ現在では、経理部だけでなく営業部門にも展開されました。業務⼿順の⾒直しも並⾏して⾏いながら、積算⾒積書作成ロボット、商品画像抽出ロボットなど、管理業務を中⼼に50業務がロボオペレータで自動化されています。
「⽉にのべ8,000分ロボットが稼働しています。ロボットの処理速度は⼀般的に⼈間の3倍と言われていますので、⼈間の処理時間に換算すると⽉400時間が削減できています。また、処理時間が短い業務でも自動化することにより、処理漏れを防ぎ、利用者の負荷軽減へと繋がっています」（須田氏）。

まさに魔法のような導入効果が出ているわけですが、RPA導入には落とし穴も多いといいます。成功の秘訣はどこにあるのでしょうか︖「各部それぞれ、RPA担当者を選任したことです。そのRPA担当者に現場と情報システム部の橋渡し役になってもらいました。RPAの説
明やエラー連絡は必ずRPA担当者に説明しています」（須田氏）。
こうすることで担当者のシステム理解が進み、スムーズに開発できるそうです。
「そしてもう1つはアジャイル型開発を理解していただくことです。開発段階では、作成したロボットを何度も実⾏し、分岐やエラーにその都度対応しています。そのたびに、現場にヒアリングを⾏い進めていきますので、RPAを利用して便利になる、自分の仕事が楽になると理解していただけると忙しい中でも協⼒していただけています」（須田氏）。

「ロボオペレータ」による業務削減効果

ロボット
稼働時間
のべ8,000分×「共通処理」や「全体最適」も重要ロボットの処理速度

さらに詳しく話を伺うと、「共通処理」や「全体最適」といったキーワードも出てきました。
「ひとつの業務に対して1体のロボットを作るのではなく、何体かに分け作成しています。ログイン処理など、複数業務の中で『共通している処理』は1体にまとめ、システムの変更時などすぐに対応ができるよう工夫をしています」。
「そして、例えば⾒積書の書式が営業所ごとにあった場合、⾒積書ごとに別々のロボットを開発するのではなく、⾒積書の書式を統⼀し全社で運用できるよう全体最適を考慮しています」（須田氏）。

人間の3倍＝月400時間
今後の展望
全社展開でさらなる効果を出していきたい
現在は2名体制でRPAの推進・開発を同時に⾏っているとのこと。
今後もロボットの台数・利用部門ともに増やして業務効率化を目指していくと教えてくださいました。
「全社展開できる積算⾒積書作成ロボットや商品画像抽出ロボットを全国の営業所へ広めたいと計画中です。弊社は取扱いメーカー、商品が多いこともあり、特に⾒積書の書式は全国で統⼀されていないことが課題です。常に全国利用できるかを念頭におき、業務統⼀をしながら確実に効果を出していきたいです。また、8⽉に基幹システムが新しくなるので、安定稼働をしたらルーチンワークの繰り返し作業の部分はロボット化していきたいと考えています」（須田氏）。

担当営業からひとこと

営業統括部 パナソニックグループ連結・関係会社営業部
東日本営業所

古谷 峰一
様々なRPAソフトがありますが、ロボオペレータは、どのRPAソフトよりも簡単で使いやすく、導入のしやすい製品だと思います。
現場ユーザーで利用もできる製品ですが、ミツワ電機様は、情報システムの方が推進し、現場に寄り添ってアジャイル開発されている点が、50もの業務を自動化できている理由だと感じております。
今後は、更なる働き方改革のご⽀援ができるよう、ご提案できればと思っております。
（取材は2021年6⽉22日）●お求め、ご相談は ・・・※本パンフレットに記載された社名および商品名などは、それぞれ各社の商標または登録商標です。
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