Trend Micro
法人カスタマーサービス＆サポート
利用マニュアルVER_2023031501

目次
•
•
•
•
•
•

このマニュアルについてご利用の前にログイン画面操作方法
法人カスタマーサービス＆サポートページ
各サービスメニュー操作説明
操作に関するお問い合わせ

2 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

トップ画面の説明

●このマニュアルについて【！】このマニュアルは「法人カスタマーサービス＆サポート」で行う各種操作方法の説明を記載しています。
【！】利用マニュアル内では「法人カスタマーサービス＆サポート」を以降「本サイト」と省略して表記いたします。
【！】以下の内容については本サイトの機能ではありません。予めご了承く
ださい。
1. 電子納品— 電子納品については、電子納品ウェブサイト上で確認いただくことができます。
電子納品ウェブサイトについては以下URLを参照ください。
・電子納品について

2. 電子納品時に指定いただく納品メール受け取り先の確認および変更— 納品メール受取先の確認および変更に関しまして、まずは電子納品FAQを参照ください。
・電子納品に関するよくあるご質問

３．Customer Licensing Portal（CLP）— 一部製品については、初回オンラインユーザ登録をCustomer Licensing Portal（CLP）上から行っていただく場合がございます。こちらは本サイトとは別のユーザサイトになります。
— 対象製品以外ではご利用になれませんのでご注意ください。

3 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

●ご利用の前に
本サイト内のログインが必要となるサービスメニューを利用いただく場合は、“ログインメールアドレス”と“ログインパスワード”の２つの情報が必要です。お手元に２つの情報をご用意ください。

【！】“ログインメールアドレス”および“ログインパスワード”について
ログインメールアドレスについて
ログインメールアドレスとは

弊社データベース上に登録されている有効なライセンス契約の、契約窓口/サポート窓口に登録いただいたメールアドレスとなります。
※期限が切れているライセンス契約に登録いただいたメールアドレスについては、本サ
イト内「よくあるお問い合わせ」に記載されております「1-11」を参照ください。

ログインメールアドレスを登録する

本サイト内「よくあるお問い合わせ」に記載されております「1-04」を参照ください。

ログインメールアドレスを変更したい、
ログインメールアドレスがわからない場合

本サイト内「よくあるお問い合わせ」に記載されております「1-06」を参照ください。

ログインパスワードについて
ログインパスワードとは

仮パスワードから変更いただいた後の、本パスワードを指します。設定いただいたパスワー
ドの有効期限は180日となり、180日が経過すると再度パスワードの設定が必要となります。

仮パスワードとは

ログインメールアドレスを登録いただいた後に入手いただく、仮状態のパスワードです。仮パスワードはメールで届きます（仮パスワードメール）。
仮パスワードメールの入手方法および手続き方法については本サイト内「よくあるお問い合
わせ」に記載されております「1-07」を参照ください。

ログインパスワードがわからない場合

本サイト内「よくあるお問い合わせ」に記載されております「1-09」もしくは、本資料内7
ページを参照ください。

4 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ログイン画面操作方法■法人カスタマーサービス＆サポートにログインする（1）(2)
１．ログインメールアドレス（ログインID）と、パスワードを用意します※ログインメールアドレス、ログインパスワードの入手方法は本利用マニュ
アル内「●ご利用の前に」を確認ください。

２．以下操作手順に従いログイン作業を行います。
操作手順

画面イメージ1）法人カスタマーサービス＆サポートにアクセスします。
2）右上の「ログイン」ボタンを押す、もしく
は鍵マークのついているメニューを押し
ます。

次ページへ

5 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ログイン画面操作方法■法人カスタマーサービス＆サポートにログインする（3）(4)（5）

操作手順

画面イメージ3）（ログイン）メールアドレスとパスワードを指定された枠に入力します。
4）「ログイン」ボタンを押します。

5）ログイン完了です。
ログイン後TOP画面右上の表示に”ログインメールアドレス名“が表示されます。

テストユーザ.co.jpさま

ログアウトボタンを押すとログアウトします。

ログイン画面操作方法は以上です。
パスワードを忘れてしまった場合は次ページへ
6 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

操作しない状態で２０分経過すると自動的にログアウトされます。

ログイン画面操作方法■法人カスタマーサービス＆サポートのパスワードがわからない場合（1）（2）（3）
操作手順

画面イメージ1）法人カスタマーサービス＆サポートにアクセスします。
2）右上の「ログイン」ボタンを押す、もしく
は鍵マークのついているメニューを押します。

3）パスワードがわからない場合/仮パスワー
ド発行 の文字を押します。

次ページへ
7 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ログイン画面操作方法■法人カスタマーサービス＆サポートのパスワードがわからない場合（4）（5）
操作手順

画面イメージ4）ログインパスワードの変更画面が表示されます。
パスワード再設定方法についてご一読いただ
き、ご登録の（ログイン）メールアドレスを入力します。

5）「仮パスワード発行」ボタンを押します。

次ページへ入力いただいたメールアドレスがロ
グインメールアドレスとして確認できない場合、右図のメッセージが表示されます。
ログインメールアドレスの確認・変更方法は、本サイト内「よくあるお問い合わせ」に記載されております「1-06」を参照ください。
8 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ログイン画面操作方法■法人カスタマーサービス＆サポートのパスワードがわからない場合（6）（7）
操作手順

画面イメージ6）ログインパスワードの変更画面が表示されます。数分後に先ほど入力いただきました
メールアドレス宛に仮パスワードメールが届きます。
※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】法人カスタマー
サービス & サポート：仮パスワード発行

差出人メー
ルアドレス

eCustomer@trendmicro.co.jp

7）受信メールを確認いただき、下記の手順で再度パスワードの設定を行います。
①仮パスワードメールを開き、ログインURLを押します。

仮パスワード発行①ログインURLをクリック
次ページへ
9 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ログイン画面操作方法■法人カスタマーサービス＆サポートのパスワードがわからない場合（6）（7）
操作手順

画面イメージ②ログイン画面が開きます。
受信メールからメールアドレスをコピー＆ペース
トもしくは手入力でメールアドレス欄に入力します。

同じく、受信メールから仮パスワードをコピーし、パスワード欄に入力します。
※コピー＆ペースト推奨③「ログイン」ボタンを押します。

パスワード変更はまだ完了していません。

次ページへ
10 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

②メールアドレスをコピーし、ログイン画面内「メールアドレス」欄に入力③仮パスワードをコピーし、ログイン
画面内「パスワード」欄に入力

ログイン画面操作方法■法人カスタマーサービス＆サポートのパスワードがわからない場合（6）（7）
操作手順

画面イメージ④仮パスワードから新しいパスワードへの変更画
面が表示されます（ログインパスワードの変更）。

※パスワードには注意事項に記載された内容を満たす文字列を指定ください。
※パスワードには有効期間があります。

⑤最後に「パスワードを変更する」を押しま
す。

次ページへ
11 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

同じ情報を入力
してください。

ログイン画面操作方法■法人カスタマーサービス＆サポートのパスワードがわからない場合（6）（7）
操作手順

画面イメージ

⑥メッセージ画面“パスワードを変更しました”が表示されると変更完了です。
数分後にパスワード変更完了のお知らせメー
ルが届きます。
引き続き法人カスタマーサービス＆サポートの各サービスメニューをご利用ください。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】法人カスタマー
サービス & サポート：パスワード変更完了のお知らせ

差出人メー
ルアドレス

eCustomer@trendmicro.co.jp

パスワード発行完了のお知らせパスワードがわからない場合の操作説明は以上で終了です。
12 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

●トップ画面の説明
お客様ログイン…
鍵マーク付
サービスメニューの利用にはログインが必要です。

サービスメニュー…
各カテゴリーごとにブロックに分かれています。
マークにカーソルを合わせるとメニューリストが表示されます。

技術サポート…
各製品の技術サポートをご提供するビジネスサ
ポートポータルに進みます（ご利用にはビジネスサ
ポートポータル専用ログインが必要です）。

インフォメーション…
サポートニュースや本サイトに関するお知らせが表示されています。

お問い合わせ…
契約に関するよくあるお問い合わせ、その他のお問い合わせはこちらからお進みください。
※実際の画面と異なる場合がございます。予めご了承ください。

13 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

●各サービスメニューについて確認されたい操作項目の頁へお進みください。
※説明項目はログインサービスメニューのみとなります。
※画面のイメージはサンプルのため実際とは異なる場合がございます。予めご了承願います。

ライセンス契約情報に関するメニュー

15ページ~◼ 契約内容の確認・変更・印刷➢ 保有ライセンス一覧• 契約者・サポート窓口情報を変更する• 保有情報をPDF出力する• 参考更新価格を見る➢ お持ちのアクティベーションコードを使って契約を探す➢ ライセンス契約情報に関するQ&A◼ 各種アクティベーションコード発行➢ オンライン環境用アクティベーションコードを発行する•••

Apex One用アクティベーションコード
法人用ウイルスバスター
Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード

➢ オフライン環境用アクティベーションコードを発行する•

オフライン環境用アクティベーションコード

ダウンロードに関するメニュー

77ページ~◼ 各種プログラム・各種ドキュメント•••

Deep Discovery™ ファミリードキュメントダウンロードサイト
Trend Micro Safe Lock 最新モジュールダウンロード
Trend Micro Policy Manager™ ダウンロードサイト◼ 最新パターンファイル

アカウント設定に関するメニュー◼ ログインパスワード変更◼ メール配信設定およびバックナンバー
14 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

91ページ~

ライセンス契約情報に関するメニュー◼ 契約内容の確認・変更・印刷
保有ライセンス一覧もしくは契約内容確認・変更・印刷メニューから契約内容の確認・変更・印刷を行うことができます。お持ちのアクティベーションコードを使って契約情報を調べることもできます。
■契約内容を確認する方法は以下２通りあります。
１．保有ライセンス一覧から探す（1）（2）
２．アクティベーションコードを使って探す
操作手順

画面イメージ

１．保有ライセンス一覧から探す場合
1）ログインします。
2）“保有ライセンス一覧”メニューを押します。

次ページへ
15 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （3）２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ3）保有ライセンス一覧では・ライセンスID
・契約状況
・サポート終了日を指定してライセンス情報を検索することができます。
絞りこみされたライセンス情報の詳細を表示
するには一番左列に表示される青文字「ライセンスIDの数字」をクリック、もしくは一番右列に表示される青枠「詳細を見る」をクリックしてください。

次ページへ
16 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ4）検索結果対象の保有ライセンス情報が表示されます。
この画面では―契約窓口情報/サポート窓口情報―保有製品情報の2つの情報を確認いただくことができます。
また以下のお手続きを行うことができます。
◆契約者・サポート窓口情報を変更する◆保有情報をPDF出力する◆参考更新価格を見る（2019年7月20日～利用可能）

契約窓口情報/サポート窓口情報…
・契約窓口およびサポート窓口に登録いただいている会社/担当者/住所情報などが表示されます。

各お手続きの方法は次のページで紹介します。

保有製品情報…
・契約ライセンス製品、契約期間、アクティベーションコードなどが表示されます。

次ページ以降契約者・サポート窓口情報を変更する
17 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する①
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する①契約者情報/サポート窓口情報枠内下にある「契約者・サポート窓口情報を変更する」
ボタンを押します。

次ページへ
18 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する②
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する

契約窓口情報…

②ご契約情報の変更画面が表示されます。

・会社名住所などの情報を変更することができます。
※社名変更にはお時間がかかる場合があります。

サポート窓内情報…
・会社名住所などの情報を変更することができます。

次ページへ
19 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する③-1
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する③変更したい項目を直接編集します。
白い枠内は直接入力することができます。
※マークの項目は必須項目です。
◆法人名・支社名変更を行う場合③-１．「法人名・支社名変更」のボタンを押
します。

次ページへ
20 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する③-2
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する◆法人名・支社名変更を行う場合③-２．「法人名」「都道府県」「郵便番号」
を入力し「法人名情報の検索」ボタンを押してください。のボタンを押します。

次ページへ
21 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する③-3
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する◆法人名・支社名変更を行う場合③-３．法人情報の検索結果内から対象会社情報を選び「選択」ボタンを押します。
※該当する法人情報が見つからない場合は下に表示されているグレーの「該当する法人情報が見つからない方は・・・」のボタンを押してください。

次ページへ
22 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する③-４、③-5、③-6
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する◆法人名・支社名変更を行う場合③-４．-３で「選択」を選んだ場合は、再度選択した法人情報の確認画面が表示されます
ので、内容をご確認の上「確定」ボタンを押します。

③-５．-３で「選択」を選んだ場合は、会社
情報がセットされますので、社名変更理由を選択します。

③-６．-３で会社情報が該当しなかった場合
は、法人名、支社名情報が白い枠になっていますので、必要に応じて直接会社名等の情報を追加いただき、社名変更理由を選択します。

次ページへ
23 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

契約窓口の法人名・支社名を変更する場合、内容の確認をさせて頂くため５営業日ほどかかります。
変更完了のメールが届くまでしばらくお待ちください。

ライセンス契約情報に関するメニュー■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する④⑤
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する④

情報入力が終わりましたら画面一番下の✅“「お客様から収集する個人情報の取り扱い」・・・”の内容をご確認いただき、チェッ
クボックスにチェックを入れます。
契約法人名・支社名の変更を依頼する場合は
上記に加え✅“契約法人名・支社名の変更依頼は、完了までに目安として５営業日ほどかかる・・・”の内容をご確認の上、こちらのチェックボッ
クスにもチェックを押します。

⑤「確認する」ボタンを押します。

次ページへ
24 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する⑥
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する⑥変更内容に今一度お間違いないかご確認いただき「変更」ボタンを押します。

メールアドレスを変更した場合、新しいメールアドレス（ログイン
ID）でログインいただけるのは翌日以降になります。

次ページへ25 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する⑦
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する⑦完了画面が表示されます。
変更内容により内容が異なります。

＊契約法人名・支店名以外の情報の変更を行った場合・・・
右図の画面が表示されましたら変更作業完了です。また契約内容変更完了メールが数分後に届きます。

契約内容変更完了

次ページへ
26 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する⑧⑨
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する⑧変更内容による完了画面が表示されました。

＊契約法人名・支店名を含む情報を変更を行った場合・・・⑨右図の画面が表示されましたら契約窓口の
法人名・支社名以外の変更処理完了です。契約窓口の法人名・支社名については、内容の確認をさせていただくため、変更の反映まで
５営業日ほどかかります。
また契約内容変更受付＆一部変更処理完了
メールが数分後に届きます。
（続きます）
契約内容変更受付＆
一部変更処理完了
次ページへ
27 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （4）-契約者・サポート窓口情報を変更する⑩
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆契約者・サポート窓口情報を変更する⑩５営業日ほど後に契約法人名・支社名変更が完了すると「契約内容変更完了」メールが届きます。
契約法人名・支社名変更完了です。

契約内容変更完了

次ページ以降保有情報をPDF出力するについて説明します。
28 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （5）-保有情報をPDF出力する①２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆保有情報をPDF出力する①保有製品情報枠内「PDF出力」ボタンを押し
ます。

次ページへ
29 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （5）-保有情報をPDF出力する②２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆保有情報をPDF出力する②PDF画面が立ち上がってきますので、希望される出力形式で取得してください。
1
契約者情報
サポート窓口情報

PDF出力に関するご不明点はAdobe Acrobat Reader DCヘルプを参照ください。
（▼Adobe社のHPへ移動します▼）

２以降
保有製品情報

次ページは参考更新価格を見るについてご案内します。
30 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （6）-参考更新価格を見る①
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆参考更新価格を見る[参考更新価格機能について]
・保有製品情報に基づく更新参考価格を
PDF出力することができます。
・数量追加などの数量変更/製品追加などを行うことはできません。
・ライセンス更新が不要な製品、契約期間の残りが１年以上ある場合、期限切れ契約の場合には利用できません。

・一部対象外製品がございます。対象外
製品を契約されている場合、参考更新価
格のお問い合わせについては弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※対象外製品：ﾏｲｸﾞﾚｰﾄｷｯﾄ、ﾏｲｸﾞﾚｰﾄ更新①保有製品情報枠内「参考更新価格算出」ボ
タンを押します。
次ページへ
31 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス更新が不要な製品/契約期間の残りが１年以上ある場合/期限切れ契約の場合には「参考更新価格算出ボタン」 は有効になりません 。

ライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （6）-参考更新価格を見る②
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆参考更新価格を見る②更新対象および更新後製品の確認画面が表示されます。内容をご確認いただき「参考更新価格表示」ボタンを押します。

更新後の製品に複数選択肢が表示される場合は、希望される更新後の製品を選択してから「参考更新価格表示」ボタンを押します。

次ページへ
32 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す （6）-参考更新価格を見る③
２．アクティベーションコードを使って探す

操作手順

画面イメージ◆参考更新価格を見る③PDF画面が立ち上がってきますので、希望される出力形式で取得ください。

PDF出力に関するご不明点はAdobe Acrobat Reader DCヘルプを参照ください。
（▼Adobe社のHPへ移動します▼）「保有ライセンス一覧から探す場合」は以上で終了です。次ページは「アクティベーションコードを使って探す場合」の操作方法をご案内します。
33 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated.
All rights reserved.

定価での参考更新価格です。実際の購入価格とは異なる場合があります。詳細見積りご希望の場合は各販売店または弊社法人お問合せ
窓口までご連絡ください。

ライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す
２．アクティベーションコードを使って探す（1）（2）
操作手順

画面イメージ

２．アクティベーションコードを使って探す
場合
1）ログインします。
2）“契約内容の確認・変更・印刷”メニューを押します。

尚、契約内容の確認・変更・印刷でも保有ライセンス一覧と同じく以下のお手続きを行うことができます。
◆契約者・サポート窓口情報を変更する◆保有情報をPDF出力する◆参考更新価格を見る

次ページへ
34 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

作業を開始する前にお手元に“アクティベーションコード”情報をご用意ください。
※アクティベーションコードとは

ライセンス契約情報に関するメニュー■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す
２．アクティベーションコードを使って探す（3）

操作手順

画面イメージ3）“アクティベーションコード等で探す“タブ内の入力枠に、お手元のアクティベーション
コード情報を入力し、「ご契約内容を調べる」ボタンを押します。

次ページへ
35 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■契約内容を確認する
１．保有ライセンス一覧から探す
２．アクティベーションコードを使って探す（4）操作手順
4）検索に使用したアクティベーションコード
が登録されている保有ライセンス情報が表示されます。

契約内容確認の操作方法は以上です。
36 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

画面イメージ

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するQ＆A【質問】見たい契約が表示されません。
【回答】
お調べになっている契約が「表示契約」に該当されるかをご確認ください（以下表）。表示可能な契約に該当しているが、表示がない場合は、お調べいたしますのでお手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
■表示契約
ログインユーザ登録

ログインメールアドレスの方が最新窓口情報としてご登録いただいている契約のみ表示されます。
ログインメールアドレスの設定方法については、本サイトよくあるお問い合
わせ“1-04.ログインメールアドレスの登録方法を教えてください”を参照くだ
さい。

対象製品

弊社法人製品が表示対象です。一部対象外がございます。詳しくはこちらの「対象製品」の項目を参照ください。

表示される契約期間

過去６年までのご契約が表示されます。

登録ステータス

登録中の契約情報は表示されません。製品購入後登録完了までに約３営業日
頂戴しております。お待たせして申し訳ございませんが完了までお待ちください。上記日数を経過しても契約情報が表示されない場合はお問い合わせ窓
口までご連絡ください。

表示設定

お客様のご希望により非表示となっていない契約のみ表示されます。
※表示設定の変更についてはお問い合わせ窓口までご連絡ください。

入力情報不備

アクティベーションコード等で検索をいただく場合、文字入力に誤りがある
場合は表示されません。お手元のアクティベーションコード情報を今一度ご確認ください。

37 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するQ＆A【質問】操作中にエラーメッセージが表示されました。
【回答】
入力必須項目に不足がある場合、エラーメッセージが表示される場合がございます。
恐れ入りますが入力内容を今一度ご確認ください。
検索結果や表示中にもエラーメッセージが表示される場合がございます。
表示される可能性のある主なエラーメッセージを次ページにまとめております。
お手数ですがご参照ください。
エラーメッセージに関するお問い合わせは弊社法人お問い合わせ窓口へご連絡ください。
尚、お問い合わせの際には検索に利用したライセンスID または アクティベーションコードなどの製品キー、
MSG番号が表示されている場合は番号を窓口担当へお伝えください。

38 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

✓ 番号✓ 作業シチュエーション✓ 表示されるメッセージ

➢ 説明

特に無

ログイン中

ログアウト

操作しない状態で２０分経過すると自動的にログアウトされ、右図のメッセージが表示されます。「法人カスタ
マーサービス＆サポートトップに戻る」をクリックして再度ログインして
ください。

特に無

契約情報検索ご指定の製品キーが属する
ライセンスIDに対し、メール
アドレスの登録が異なります。ライセンス情報をご確認の上、再度ご入力ください。

調べようとした契約内容の、契約窓口
およびサポート窓口に、ログインユー
ザのメールアドレスが登録されていな
いため表示することができません。

特に無契約情報検索ライセンスIDに対し、メール
アドレスの登録が異なります。ライセンス情報をご確認の上、再度ご入力ください。

調べようとした契約内容の、契約窓口
およびサポート窓口に、ログインユー
ザのメールアドレスが登録されていな
いため表示することができません。

特に無契約情報検索お客様のライセンスIDに数値以外の値は入力できません。

ライセンスID入力枠内に数字以外の情報が含まれています。スペースを含む
数字以外の情報が含まれていないかご
確認ください。

特に無✓ 番号

契約情報検索✓ 作業シチュエーション

半角英数記号でご入力ください。
✓ 表示されるメッセージ入力された文字形式が正しくありませ
ん。
➢ 説明

MSG01
もしくは
MSG06

契約情報検索Webで情報を公開するにあたり、確認が必要な製品が含まれております。恐れ入りますが、下記問い合わせ
窓口までご連絡ください。
(MSG01) / (MSG06)

調べようとした契約内容は、お客様のご希望によりWeb上で非公開となっております。契約内容の詳細について確認されたい場合は問い合わせ窓口へご連絡ください。

MSG02
もしくは
MSG07

契約情報検索Webで情報を公開するにあたり、確認が必要な製品が含まれております。恐れ入りますが、下記問い合わせ
窓口までご連絡ください。
（MSG02) / (MSG07)

調べようとした契約内容は本サイトの対象製品外です。
契約内容の詳細について確認されたい
場合は問い合わせ窓口へご連絡くださ
い。

MSG03
もしくは
MSG08

契約情報検索Webで情報を公開するにあたり、確認が必要な製品が含まれております。恐れ入りますが、下記問い合わせ
窓口までご連絡ください。
（MSG03) / (MSG08)

調べようとした契約内容は本サイトの対象製品外です。
契約内容の詳細について確認されたい
場合は問い合わせ窓口へご連絡くださ
い。

MSG04
もしくは
MSG09

契約情報検索Webで情報を公開するにあたり、確認が必要な製品が含まれております。恐れ入りますが、下記問い合わせ
窓口までご連絡ください。
（MSG04 / MSG09)

調べようとした契約内容は表示することができないステータス（登録作業中の契約、統合廃棄などにより無効な契約）です。お急ぎで確認されたい場合、
または契約内容の詳細について確認されたい場合は問い合わせ窓口へご連絡ください。

39 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

画面サンプル画面サンプルライセンス契約情報に関するメニュー◼ 各種アクティベーションコード発行
契約ライセンス製品用の各種アクティベーションコードを発行することができます。
➢ オンライン環境用アクティベーションコードを発行する• Apex One用アクティベーションコード
• 法人用ウイルスバスター• Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード

➢ オフライン環境用アクティベーションコードを発行する• オフライン環境用アクティベーションコード

■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（1）（2）
操作手順

画面イメージ1）ログインします。
2）“各種アクティベーションコード発行”メニューを押します。

次ページへ40 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（3）（4）
操作手順

画面イメージ3）「オンライン環境用」ボタンを押します。
4）「Apex One / ウイルスバスターコーポレー
トエディション」ボタンを押します。

次ページへ
41 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（5）
操作手順

画面イメージ5）“Apex One/ウイルスバスターコーポレート
エディション アクティベーションコード発行
フォーム”画面が表示されます。
画面表示の注意事項をご確認いただき、※必須項目を入力します。

①ウイルスバスター コーポレートエディショ
ンPlus もしくは Client/Server Suite Premiumを契約いただいている有効なライセンスID（数字のみ 例：123456）を入力します。
②「①」で入力いただいたライセンスIDでウ
イルスバスターコーポレートエディションを利用いただいている「OS－」から始まるアクティベーションコードを入力します。
※コピー＆ペーストで入力可能です。

次ページへ
42 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（6）
操作手順

画面イメージ

6）「確認する」ボタンを押します。

次ページへ
43 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（7）
操作手順

画面イメージ7）追加取得可能な製品（アクティベーション
コード）内容が表示されます。

次ページへ
44 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（8）操作手順

画面イメージ8）画面内下部の連絡先情報にメールアドレスを入力し、「発行を依頼する」ボタンを押します。
同じ情報を入力
してください。

（ここではまだ発行されません）（確認用欄はコピー＆ペースト不可）次ページへ
45 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（9）操作手順

画面イメージ9）取得依頼内容および連絡先情報が表示されますので、内容にお間違いないことを確認いただきましたら、「発行を依頼する」ボタンを押します。

（ここではまだ発行されません）

次ページへ
46 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（10）
操作手順

画面イメージ10）“Apex One/ウイルスバスターコーポレー
トエディションアクティベーションコード発
行フォーム 依頼完了”画面が表示されます。
先ほど入力いただきました連絡先メールアド
レスおよびログインメールアドレス宛に本人確認のメール※が届きます。

※メール情報

次ページへ
47 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（11）
操作手順

画面イメージ11）発行URLのご連絡メールが届きましたら、本文中のURLを押してください。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】Apex One/ウイル
スバスターCorp. 用アクティベーション
コード発行URLのご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp

次ページへ
48 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（12）
操作手順

画面イメージ12）“Apex One/ウイルスバスターコーポレー
トエディションアクティベーション発行
フォーム”画面が表示され”発行依頼を承りました“というメッセージが表示されますので、発行内容を再度確認いただき「発行を依頼する」ボタンを押します。
（この後発行されます）

次ページへ
49 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（13）
操作手順

画面イメージ13）“アクティベーションコードを発行いたしました。”というメッセージが表示され、連絡先メールアドレスおよびログインメールアド
レス宛に発行内容メール※が届きます。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】Apex One/ウイル
スバスターCorp. 用アクティベーション
コード発行完了のご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp

次ページへ
50 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex One用アクティベーションコード（14）
操作手順

画面イメージ14）アクティベーションコード発行内容が記載されたメールが届きましたら内容を確認ください。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】Apex One/ウイル
スバスターCorp. 用アクティベーション
コード発行完了のご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp

次ページは「法人用ウイルスバスター」用シ
リアル発行の操作方法をご案内します。
51 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー◼ 各種アクティベーションコード発行
契約ライセンス製品用の各種アクティベーションコードを発行することができます。
➢ オンライン環境用アクティベーションコードを発行する• Apex One用アクティベーションコード
• 法人用ウイルスバスター• Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード

➢ オフライン環境用アクティベーションコードを発行する• オフライン環境用アクティベーションコード

■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（1）(2)
操作手順

画面イメージ1）ログインします。
2）“各種アクティベーションコード発行”メニューを押します。

次ページへ
52 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（3）(4)
操作手順

画面イメージ3）「オンライン環境用」ボタンを押します。

4）「法人用ウイルスバスター」ボタンを押し
ます。

次ページへ
53 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（5）
操作手順

画面イメージ5）“法人用ウイルスバスターシリアル番号発
行フォーム”画面が表示されます。
画面表示の注意事項をご確認いただき、※必須項目を入力します。
①ウイルスバスターコーポレートエディションまたはApex One（サーバ版を除く）を契約
いただいている有効なライセンスID（数字のみ 例：123456）を入力します。
②「①」で入力いただいたライセンスIDでウ
イルスバスターコーポレートエディションま
たはApex One（サーバ版を除く）を利用いた
だいている「OS－」から始まるアクティベー
ションコードを入力します。
※コピー＆ペーストで入力可能です。

次ページへ
54 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（6）
操作手順

画面イメージ

6）「確認する」ボタンを押します。

次ページへ
55 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（7）
操作手順

画面イメージ7）追加取得可能な製品（アクティベーション
コード）内容が表示されます。

次ページへ
56 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（8）操作手順

画面イメージ8）画面内下部の連絡先情報にメールアドレスを入力し、「発行を依頼する」ボタンを押します。
同じ情報を入力
してください。

（ここではまだ発行されません）（確認用欄はコピー＆ペースト不可）次ページへ
57 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（9）操作手順

画面イメージ9）取得依頼内容および連絡先情報が表示されますので、内容にお間違いないことを確認いただきましたら、「発行を依頼する」ボタンを押します。

（ここではまだ発行されません）

次ページへ
58 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（10）操作手順

画面イメージ10）“法人用ウイルスバスターシリアル番号発
行フォーム 依頼完了”画面が表示されます。
先ほど入力いただきました連絡先メールアド
レスおよびログインメールアドレス宛に本人確認のメール※が届きます。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】法人用ウイルスバ
スターシリアル番号発行URLのご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp

次ページへ
59 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（11）
操作手順

画面イメージ11）発行URLのご連絡メールが届きましたら、本文中のURLを押してください。
※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】法人用ウイルスバ
スターシリアル番号発行URLのご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp

次ページへ
60 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（12）操作手順

画面イメージ

12）“法人用ウイルスバスターシリアル番号発
行フォーム”画面が表示され”発行依頼を承りました“というメッセージが表示されますので、発行内容を再度確認いただき「発行を依頼する」ボタンを押します。

（この後発行されます）

次ページへ
61 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（13）
操作手順

画面イメージ13）“シリアル番号を発行いたしました。”というメッセージが表示され、連絡先メールア
ドレスおよびログインメールアドレス宛に発行内容メール※が送られます。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】法人用ウイルスバ
スターシリアル番号発行完了のご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp

次ページへ
62 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
法人用ウイルスバスター（14）操作手順

画面イメージ14）アクティベーションコード発行内容が記載されたメールが届きましたら内容を確認ください。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】法人用ウイルスバ
スターシリアル番号発行完了のご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp

次ページは「Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード」発行の操作方法をご案内します。
63 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー◼ 各種アクティベーションコード発行
契約ライセンス製品用の各種アクティベーションコードを発行することができます。
➢ オンライン環境用アクティベーションコードを発行する• Apex One用アクティベーションコード
• 法人用ウイルスバスター• Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード

➢ オフライン環境用アクティベーションコードを発行する• オフライン環境用アクティベーションコード

■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード （1）(2)
操作手順

画面イメージ1）ログインします。
2）“各種アクティベーションコード発行”メニューを押します。

次ページへ
64 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード（3）(4)
操作手順

画面イメージ3）「オンライン環境用」ボタンを押します。

4）「Apex Central（旧TMCM）」ボタンを押し
ます。

次ページへ
65 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード（5）
操作手順

画面イメージ5）“Apex Central（旧TMCM）アクティベー
ションコード発行フォーム”画面が表示されます。
画面表示の注意事項をご確認いただき、※必須項目を入力します。

①有効なライセンスID（数字のみ 例：
123456）を入力して「確認する」ボタンを押
します。

次ページへ
66 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード（6）
操作手順

画面イメージ6）配信内容をご確認いただき、「同意していただいた上でダウンロード」か「「同意していただいた上で更新用AC発行」」ボタンを押します。

（ここではまだ発行されません）

次ページへ
67 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード（7）
操作手順

画面イメージ7）“Apex Central（旧TMCM）アクティベー
ションコード発行フォーム 依頼完了”画面が表示されます。
ログインメールアドレス宛に本人確認のメー
ル※が届きます。
111111※メール情報メール

トレンドマイクロ製品用アクティベー

タイトルションコードのご案内

差出人メールアドレス sales@trendmicro.co.jp

次ページへ
68 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード（8）操作手順

画面イメージ８）アクティベーションコード発行内容が記載されたメールが届きましたら内容を確認ください。

※メール情報メール

トレンドマイクロ製品用アクティベー

タイトルションコードのご案内

差出人メールアドレス sales@trendmicro.co.jp

次ページは「オフライン環境用アクティベー
ションコード」発行の操作方法をご案内します。
69 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー◼ 各種アクティベーションコード発行
契約ライセンス製品用の各種アクティベーションコードを発行することができます。
➢ オンライン環境用アクティベーションコードを発行する• Apex One用アクティベーションコード
• 法人用ウイルスバスター• Apex Central（旧TMCM）アクティベーションコード

➢ オフライン環境用アクティベーションコードを発行する• オフライン環境用アクティベーションコード

■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（1）(2)
操作手順

画面イメージ1）ログインします。
2）“各種アクティベーションコード発行”メニューを押します。

次ページへ70 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（3）
操作手順

画面イメージ3）「オフライン環境用」ボタンを押します。

次ページへ
71 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（4）
操作手順

画面イメージ4）“オフライン用アクティベーションコード
発行フォーム”画面が表示されます。
画面表示の注意事項をご確認いただき、※必須項目を入力し、「次へ」ボタンを押します。
①オフライン用アクティベーションコードの発行を希望される製品が登録されている有効なライセンスID（数字のみ 例：123456）を入力します。
②「①」で入力いただいたライセンスIDに登録されているオフライン用アクティベーショ
ンコードの発行を希望される製品の“オンライン用”のアクティベーションコードを入力します。
※コピー＆ペーストで入力可能です。
※オフライン用アクティベーションコードの発行にはオンライン用製品の契約が必要です。

次ページへ
72 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（5）
操作手順

画面イメージ5）オフライン用アクティベーションコードを取得可能な製品内容が表示されます。

次ページへ
73 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（6）
操作手順

画面イメージ6）画面内下部の連絡先情報にメールアドレスを入力し、「発行を依頼する」ボタンを押します。
※入力いただいたメールアドレス宛に発行用
URLをお送りします。

同じ情報を入力
してください。
（確認用欄はコピー＆ペースト不可）次ページへ
74 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（7）
操作手順

画面イメージ7）取得依頼内容および連絡先情報が表示されますので、内容にお間違いないことを確認いただきましたら、「発行を依頼する」ボタンを押します。

（ここではまだ発行されません）

次ページへ
75 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（8）操作手順

画面イメージ8）“オフライン用アクティベーションコード
発行フォーム 依頼完了”画面が表示されます。
先ほど入力いただきました連絡先メールアド
レスおよびログインメールアドレス宛に本人確認のメール※が届きます。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】オフライン用アクティベーションコード発行URLのご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp

次ページへ
76 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（9）操作手順

画面イメージ9）発行URLのご連絡メールが届きましたら、本文中のURLを押してください。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】オフライン用アクティベーションコード発行URLのご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp

次ページへ
77 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（10）
操作手順

画面イメージ10）“オフライン用アクティベーションコード
発行フォーム”画面が表示され”発行依頼を承りました“というメッセージが表示されますので、発行内容を再度確認いただき「発行を依頼する」ボタンを押します。

（この後発行されます）

次ページへ
78 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（11）
操作手順

画面イメージ11）“アクティベーションコードを発行いたしました”というメッセージが表示され、連絡先
メールアドレスおよびログインメールアドレ
ス宛に発行内容メール※が送られます。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】オフライン用アクティベーションコード発行完了のご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp

次ページへ
79 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るライセンス契約情報に関するメニュー■オンライン環境用アクティベーションコードを発行する
オフライン環境用アクティベーションコード（12）
操作手順

画面イメージ12）アクティベーションコード発行内容が記載されたメールが届きましたら内容を確認ください。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】オフライン用アクティベーションコード発行完了のご連絡

差出人メー
ルアドレス

operation_team@trendmicro.co.jp「オフライン環境用アクティベー
ションコード」の操作説明は以上で終了です。
80 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るダウンロードに関するメニュー※製品版アクティベーションコードの発行については“ライセンス契約情報”ページ内、“各種アクティベーションコード発行“を参照ください。

◼ 各種プログラム・各種ドキュメント•••

Deep Discovery™ ファミリードキュメントダウンロードサイト
Trend Micro Safe Lock 最新モジュールダウンロード
Trend Micro Policy Manager™ ダウンロードサイト◼ 最新パターンファイル◼ 各種プログラム・各種ドキュメント
Deep Discovery™ ファミリードキュメントダウンロードサイト（1）（2）（3）
操作手順

画面イメージ１）ログインします。
２）“最新プログラム・各種ドキュメント”メ
ニューにカーソルを合わせます。
３）”Deep Discovery” を押します。

次ページへ
81 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るダウンロードに関するメニュー■各種プログラム・各種ドキュメント
Deep Discovery™ ファミリードキュメントダウンロードサイト（4）
操作手順

画面イメージ4）Deep Discoveryファミリードキュメント
ダウンロードサイト画面が開きます。
ご希望の情報を取得ください。

「Deep Discovery™ ファミリード
キュメントダウンロードサイト」の操
作説明は以上で終了です。
82 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るダウンロードに関するメニュー※製品版アクティベーションコードの発行については“ライセンス契約情報”ページ内、“各種アクティベーションコード発行“を参照ください。

◼ 各種プログラム・各種ドキュメント•••

Deep Discovery™ ファミリードキュメントダウンロードサイト
Trend Micro Safe Lock 最新モジュールダウンロード
Trend Micro Policy Manager™ ダウンロードサイト◼ 最新パターンファイル◼ 各種プログラム・各種ドキュメント
Trend Micro Safe Lock 最新モジュールダウンロード（1）（2）（3）
操作手順

画面イメージ１）ログインします。
２）“最新プログラム・各種ドキュメント”メ
ニューにカーソルを合わせます。
３）”Trend Micro Safe Lock” を押します。

次ページへ
83 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るダウンロードに関するメニュー■各種プログラム・各種ドキュメント
Trend Micro Safe Lock 最新モジュールダウンロード（4）（5）
操作手順

画面イメージ4）Trend Micro Safe Lock最新モジュールダ
ウンロード画面が開きますので以下の情報を入力します。
①ライセンスID欄にTrend Micro Safe Lockをご契約いただいている有効なライセンスIDを入力します。
②アクティベーションコード欄にTrend Micro
Safe Lockをご契約いただいているアクティ
ベーションコードのSO－以降の文字列を入力します（コピー＆ペーストで一括入力可能です）。
5)「次へ」ボタンを押します。

次ページへ
84 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るダウンロードに関するメニュー

メニュー説明へ戻る■各種プログラム・各種ドキュメント
Trend Micro Safe Lock 最新モジュールダウンロード（6）
操作手順

画面イメージ6）ダウンロードリストが表示されますのでご希望の情報を取得ください。

ファイルダウンロード「Trend Micro Safe Lock 最新モジュールダウ
ンロード」の操作説明は以上で終了です。
85 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

ダウンロードに関するメニュー※製品版アクティベーションコードの発行については“ライセンス契約情報”ページ内、“各種アクティベーションコード発行“を参照ください。

◼ 各種プログラム・各種ドキュメント•••

Deep Discovery™ ファミリードキュメントダウンロードサイト
Trend Micro Safe Lock 最新モジュールダウンロード
Trend Micro Policy Manager™ ダウンロードサイト◼ 最新パターンファイル◼ 各種プログラム・各種ドキュメント
Trend Micro Policy Manager™ ダウンロードサイト（1）（2）（3）
操作手順

画面イメージ１）ログインします。
２）“最新プログラム・各種ドキュメント”メ
ニューにカーソルを合わせます。
３）”Trend Micro Policy Manager” を押しま
す。

次ページへ
86 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るダウンロードに関するメニュー

メニュー説明へ戻る◼ 各種プログラム・各種ドキュメント
Trend Micro Policy Manager™ ダウンロードサイト（4）（5）
操作手順

画面イメージ4）モジュールもしくはドキュメントサイトへの「サイトはこちら＞」ボタンを押します。

5）必要なファイルを取得してください。

「Trend Micro Policy Manager™ ダウン
ロードサイト」の操作説明は以上で終了です。
87 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

圧縮ファイルダウンロード

ドキュメントPDFダウンロード

ダウンロードに関するメニュー※製品版アクティベーションコードの発行については“ライセンス契約情報”ページ内、“各種アクティベーションコード発行“を参照ください。

◼ 各種プログラム・各種ドキュメント•••

Deep Discovery™ ファミリードキュメントダウンロードサイト
Trend Micro Safe Lock 最新モジュールダウンロード
Trend Micro Policy Manager™ ダウンロードサイト◼ 最新パターンファイル◼ 最新パターンファイル（1）（2）
操作手順

画面イメージ1）ログインします。
2）“最新パターンファイル”メニューを押しま
す。

次ページへ
88 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るダウンロードに関するメニュー

メニュー説明へ戻る◼ 最新パターンファイル（3）

操作手順

画面イメージ3）“パターンファイル”を押して最新パターン
ファイルを取得してください。

Zipファイル取得「最新パターンファイル」の操作説明は以上で終了です。
89 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

アカウント設定に関するメニュー◼ ログインパスワード変更◼ メール配信設定およびバックナンバー■ログインパスワード変更（1）（2）
パスワードを変更する場合はこちらからお手続きください。
操作手順

画面イメージ1）ログインします。
2）“ログインパスワード変更”メニューを押し
ます。

次ページへ
90 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るアカウント設定に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■ログインパスワード変更（3）（4）

操作手順

画面イメージ3）新しいパスワードを入力します。
※パスワードには注意事項に記載された内容を満たす文字列を指定ください。

※パスワードには有効期間があります。以前にお使いのパスワードがわからなくなってしまった、または期限切れしてしまった場合は●●ページを参照ください。

4）最後に「パスワードを変更する」を押しま
す。

次ページへ
91 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

同じ情報を入力
してください。

アカウント設定に関するメニュー

メニュー説明へ戻る■ログインパスワード変更（5）

操作手順

画面イメージ5）メッセージ画面“パスワードを変更しました”が表示されると変完了です。
数分後にパスワード変更完了のお知らせメー
ルが届きます。

※メール情報
メール
タイトル【トレンドマイクロ】法人カスタマー
サービス & サポート：パスワード変更完了のお知らせ

差出人メー
ルアドレス

eCustomer@trendmicro.co.jp

パスワード変更完了のお知らせ「ログインパスワード変更」は以上で終了です。次ページは「メール配信およびバックナンバー」の操作方法について説明します。
92 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

アカウント設定に関するメニュー◼ ログインパスワード変更◼ メール配信設定およびバックナンバー■メール配信設定およびバックナンバー（1）（2）Support Informationメールの配信設定およびバックナンバー取得はこちらからお手続きください。
操作手順

画面イメージ

１．メール配信設定
１）ログインします。
２）“メール配信設定およびバックナンバー”
メニューを選択します。

次ページへ
93 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るアカウント設定に関するメニュー■メール配信設定およびバックナンバー（3）（4）

操作手順

画面イメージ3）Support Informationメールの購読を希望する場合はチェックボックスに✅を入れます。
購読を希望されない場合はチェックボックスから✅を外します。

4）「OK」ボタンを押します。

次ページへ
94 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るアカウント設定に関するメニュー■メール配信設定およびバックナンバー（5）

操作手順

画面イメージ５）設定が完了しました。

次ページはバックナンバー取得の操作方法について説明します。
95 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るアカウント設定に関するメニュー■メール配信設定およびバックナンバー（1）（2）（3）

操作手順

画面イメージ２．バックナンバー取得
１）ログインします。
２）“メール配信設定およびバックナンバー“メニューを押します。
３）メール配信サービス設定画面内下、＞バックナンバーの文字を押します。

次ページへ
96 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻るアカウント設定に関するメニュー■メール配信設定およびバックナンバー（4）（5）

操作手順

画面イメージ４）Support Informationリストページが開きます。取得したい日付のタイトルを押します。

５）対象のInformationメール情報が表示されます。ご活用ください。

メール配信設定およびバック
ナンバーの説明は以上です。
97 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

メニュー説明へ戻る

●操作に関するお問い合わせ本マニュアルに関するお問い合わせ、または本サイトに関するお問い合わせは
下記までご連絡いただけますようお願いします。

法人お問合せ窓口
Webフォームでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

法人向け製品の購入に関するお問い合わせ・見積り依頼
お問い合わせフォーム

03-4330-7601

98 | Copyright © 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

受付時間：平日の9：00～12：00および13：00～18：00（ただし祝祭日およびその振替日を除きます）

ご利用ありがとうございました© 2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.