インバウンド対応︕
英語が話せなくてもデキる会話術

カナダ・モントリオール⽣まれ
中⼩企業診断⼠ 松本典⼦

本⽇の⽬標外国の⽅に「伝わる」会話のポイントを学ぶ

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内容

1.「伝える」⽬的の確認
2. 英語は話せた⽅が良い︖
3. 事例で学ぶ、英語が話せなくてもデキる会話術

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1.「伝える」⽬的の確認

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なぜ私たちは「伝える」のでしょうか︖

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上⼿に英語を話すため…ではありません。

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聞いている相⼿に理解してもらうためです。

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聞き⼿⾃分会話のイメージ

「伝える」って⽇本語でも難しい

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夫婦ですら上⼿く⾏かないこともある

「笑顔」で相⼿が聞きやすい環境を作る

「伝わる」ためのポイント① 上⼿に話そうとしない→「伝わる」かを意識する② 聞きやすい環境を作る→ 「笑顔」で話す

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12２.英語は話せた⽅が良い︖

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13英語は2050年も世界で影響⼒がある⾔語

出典：厚⽣労働省https://www.mext.go.jp/content/20210216-mxt_daigakuc02-000012828_11.pdf

ウェブサイトで使⽤される約６割が英語

出典：厚⽣労働省https://www.mext.go.jp/content/20210216-mxt_daigakuc02-000012828_11.pdf

⽇本は「英語が話せない」⼈が多い「案内表⽰はわかる」⼈も多い

出典：厚⽣労働省https://www.mext.go.jp/content/20210216-mxt_daigakuc02-000012828_11.pdf

なぜ⽇本⼈は英語を話せる⼈が少ないの︖

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17英語を使わずとも⽇常⽣活に⽀障がなかったからです。

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⽇本は世界の経済⼤国の⼀つ

出典：経済産業省https://www.meti.go.jp/report/tsuhaku2020/pdf/02-02-02.pdf

⽇本の国内市場の縮⼩は避けられない

出典：経済産業省
https://www.meti.go.jp/shingikai/sankoshin/2050_keizai/pdf/001_04_00.pdf

訪⽇外客数はコロナ前まで年々増加

英語は話せた⽅が良いのか︖① 英語を話さないといけない環境が来る可能性が⾼い② 訪⽇外客数は今後も増加が⾒込まれる
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22でも急には英語が話せるようにならないけど、どうしたら良い︖

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３.事例で学ぶ、英語が話せなくてもデキる会話術

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24事例で学ぶ会話のポイント「レディスショップアオキ」
ヨシコさんの事例

京都で⼥性服を販売。
産後の娘を⼿伝うため英語が全く話せない中、⼀⼈でカナダ、モントリオールへココがポイント堂々としていることで、相⼿に安⼼感を与える。

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シーン１︓
モントリオールまで⾶⾏機の直⾏便がない時代次々と⼈が降りていくけど、もうカナダのモントリオールに着いたのだろうか︖

シーン１︓
質問をするのにはどうしたら良いのだろう︖「モントリオール︖」と語尾をあげて聞いてみる。

ココがポイント語尾をあげることで質問になります。
相⼿を助けたい場合はMay I〜︖と聞いてみましょう。
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シーン２︓
荷物がスーツケース2個にボストンバック1個

荷物が多すぎるけど、⼊国の際に⽌められたり没収されちゃったりしないだろうか…⼼配。

シーン2︓
事前に英⽂を記載したメモを準備しておく。

「娘の出産でカナダに来ました。
荷物は娘へのお⼟産です」と書いたメモを⾒せて、すんなり⼊国できた。

ココがポイントお通しやトイレの使い⽅など⽂化の違いでトラブルになるケースも想定されます。

東京都 飲⾷・宿泊・⼩売事業者のためのインバウンド対応ガイドブック【事業者向け】

を検索して確認のうえ、事前に英⽂を準備しておきましょう。
出典：東京都 https://www.sangyorodo.metro.tokyo.lg.jp/tourism/10bd44414e8b0f3d929489144ef5090d_4.pdf

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シーン3
︓

荷物の受け取り⽇本では⼈の助けもあり荷物を運べたけど、⼥性⼀⼈の⼒では荷物を取れない。どうしよう。

シーン３︓
⾝振り⼿振りと単語で助けを求める。

親切そうな若い男性を探して、⾝振り⼿振りでジェスチャーをしながら、荷物を下ろすのを⼿伝ってもらった。

ココがポイント⽇本語は多様な表現があるのでジェスチャーはあまり使いませんが、英語では表現を豊かにするためにジェスチャーを使います。
⾝振り⼿振りで伝えてみましょう。
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シーン４
︓

カナダのモントリオールの空港についたけど、迎えが来ていない誰も迎えに来ている様⼦がなく、英語も全くわからない。
どうしたら迎えに来るはずの家族に会えるのか…。

シーン４︓
⾝振り⼿振りと英会話本で助けを求める。
紳⼠を探して声をかけ、英会話本の電話の箇所にペンをひき、電話をしたいことを⾝振り⼿振りで表現。
紳⼠が家族に電話をしてくれて、無事に家族と合流。

ココがポイント指差し会話シートを準備して指を差しながら会話をできるように準備しておきましょう。

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参考︓指差し会話シート（飲⾷店）

出典：福井県
https://www.pref.fukui.lg.jp/doc/kankou/encommunication/taiyaku_yubisashi_d/fil/en_ch_yubisashi_insyoku.pdf

参考︓指差し会話シート（飲⾷物販）

出典：相模原市
https://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/_res/projects/default_project/_page_/001/014/060/insyoku_h3004.pdf

参考︓指差し会話シート（飲⾷物販）

出典：相模原市
https://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/_res/projects/default_project/_page_/001/014/060/insyoku_h3004.pdf

「伝える」ためのポイント① 堂々とする② 質問は語尾を上げる③ トラブルに備え英⽂を準備④ ⾝振り⼿振りで伝える⑤ 指差し会話シートを準備
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Enjoy your communication ︕

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