ファシリテーションのすすめ

第1回

なぜ、いまファシリテーションか

Be-NatureSchool 代表

ファシリテーションは誰のもの

森 雅浩てくる。講座中なので、ファシリテーター役を尊重する気持ちはよくわかるが、この手のことは日

名刺交換をすると、肩書きに「ファシリテーター」

常でも起きているのではないだろうか。ホントはと書いてある人に時々出会うようになった。ここ

進め方にも意見があるのに、自らは言い出さなかっ１～２年のことだ。ファシリテーション講座を始たり、考えるのをやめてしまったり…。

めて９年目になるが、時代は変わったなぁと思う。

会議や話し合いの場面で創造性の高い成果を生ファシリテーションは会議を円滑に進行したり、み出すのは、単にファシリテーターだけの仕事でワークショップを取り回す技法を指すことが多いはない。そこにいる全員の責任のはずだ。誰かすごが、もともとは「ことを容易にする、らくにする、いスーパーファシリテーターが登場して、ズンズ

促進（助長）する」という意味の動詞、ファシリテンといい会議が行われることを期待しすぎてはいイト（facilitate）の名詞形だ。その応用範囲は広く、けない。もちろんファシリテーターの存在は重要

組織変革や、教育・学習の場面でも使われる。

だが、主役はそこにいるメンバーだ。ファシリテー

このファシリテイトは他動詞なので、○○○がションの技法は誰にでも使える。より多くの人が×××するのを容易にするという構文になる。つ

その技法や考え方を知って、自分たちでいい場をまりは誰かが何かをするのを容易にする・促進すつくっていけばいいだけだ。

ることだ。たとえば、会議の参加メンバーがある
決定を下すことを容易にしたり、クラスの生徒た

混迷の時代にちが学ぶのを助長する、といった具合だ。ファシ

21 世紀に入って 9.11 同時多発テロ、リーマン

リテーターは主語にあたることになり、当然ファ

ショック、そして 3.11 の大災害と原発事故など、

シリテーションを担う人を指すことになる。日本

驚くようなことがたくさん起きている。いままで

語では進行促進役とか協働推進役などと訳される当たり前だった価値観は大きく崩れ、何かを単純ことが多い。そこで私はふと思う。なんだか、こに信じてはいられない時代になってしまった。

うなるとファシリテーションはファシリテーター

こんな時必ず出てくるのが、強力なリーダー待が使う特別なものになってしまって、果たしてそ望論だが、果たしてそれに期待しているだけでいれでいいのだろうかと。

いのだろうか？
圧倒的な正解を持っている人はいないだろう

ファシリテーション講座の実習でよく起こるこ

し、仮に正解を持ったリーダーがいたとしても、とがある。話し合い実習で特にファシリテーター

１人だけでは何も解決できない。
世界は複雑で様々役を決めずに話し合いをしている時は、みなわいな考えや利害が絡んでいる。誰かのつくった解決

わいと楽しそうに話している。ところが、ファシ策を押しつけたところで、どうにも動かない。もし、リテーター役を明確にすると、
たとえその彼（彼女）

それが強制力を持って遂行されたならば、もはやの進め方がまずくても、まずいまま話し合いが続

そこに民主主義はないだろう。

く（もしくは滞る）のだ。実習後に聞いてみると、だからこそ「どうすればよい未来を創れるのだ

参加者役は「なんか違和感があった」とか「あそろうか」とより多くの人が、問い合い、聴き合う

こはこうした方がいいと思った」などと意見が出ことが大切だと思う。話し合いや意見交換を通じ20て、その中でなんとか最適解を見いだしながら前場を運営する人にも、そうでない人にも読んで役に進んでいこうとするとき、ファシリテーションに立つ内容にしていきたい。次回は「ファシリテー

はきっと役に立つ。

ションのスキル〜すぐに使える３つの基本」、３回

私の主催するファシリテーション講座のパンフ
レットにはファシリテーションの説明として次のような文章がある。

目は「ファシリテーションのスキル〜創造的な流れを意識する」を予定している。
最後に、ファシリテーションと今の民主主義につながる１つの潮流について書きたいと思う。今人が集って何かをしようとするとき、どうしたらから約１万年前、朝鮮半島の付け根あたりに暮ら

お互いに活かし合い、創造的な成果に結びつけしていたある一族が天変地異に遭い、命からがらることができるだろう。そんな問いに答えるのが故郷を捨てベーリング海峡を渡り、アメリカの五「ファシリテーション」という技法です。

大湖付近に住み着くまでの壮大な歴史を口承で語り継いだ物語がある＊

人が集って何かをしようとする場面は沢山ある「石の雨が降った日」と呼ばれるその天変地異でだろうし、創造的な成果はその集いの目的や状況すべての長老を失った一族は自らを「歩く民」と呼によって変わってくる。大事なのはそんな無数のび、残された者だけで生き延び、旅し、その課程で「集い」と、多様な「創造的な成果」をつないで発明したのが「節度ある話し合い」だったという。

いる「お互いを活かしあう」にある。私はこの「お「歩く民」の末裔の一部は現在のアメリカ合衆国

互いを活かしあう」こそがファシリテーションの内のイロコイ連邦につながり、その思想はアメリ

神髄ではないかと思っている。

カ独立宣言に大きな影響を与えたことが知られて人はみな違う環境で育ち、違う背景を持って今いる＊＊。

に至っている。一人ひとりに様々な感性があり、ご存じのように、アメリカ独立はフランス革命

解釈があり、感想がある。この違いをやっかいなに飛び火し、現在の民主主義の基礎になっている。

ものとして見ずに、多様性という豊かな資源とし私はこの歩く民が発明した「節度ある話し合い」て捉えることから「お互いを活かしあう」は始まる。

が、現代民主主義の１つの原点ではないかと思っ

新しい価値や創造的な成果は、均質で画一的なている。

発想からは生まれない。逆に完全な対立の構造か

いま、日本はまさに「石の雨が降った日」と同様らも何も生まれない。相手の意見や行動が自分にな天変地異に襲われた。歩く民は「節度ある話し影響を与え、同時に自分の意見や行動も相手に影合い」を発明し、危機を乗り切ったように、現代の響を与える。そんな双方向の相互作用があって、私たちにはファシリテーションがある、と信じた

はじめて新しい何かが立ち上がってくる。

い。

ファシリテーションにはそんな相互作用を引き起こす知恵や技がある。腕を組んで「う〜ん」と黙りあうような会議を活性化したり、対立を超え＊ ポーラ・アンダーウッド『一万年の旅路』（翔泳社）＊＊ポーラ・アンダーウッド、星川淳『小さな国の大いなる知恵』（翔泳社）に詳しい。

て新しい解決策を生み出す話し合いの場を育む。
難しい課題が山積みの今だからこそ、ファシリ
テーションを積極的に活用したい。

節度ある話し合い
この連載では、会議やワークショップなど、人が集って何かを生み出す場面を想定し、「お互いを活かしあう」ためのファシリテーションのスキ
ルや考え方を紹介する。ファシリテーターとして●プロフィール

もり まさひろ 昭和 35 年東京郊外生まれ。早稲田大学社会科学部卒。平成８年、Be-Nature School 立
ち上げにかかわり、以降企画・プロデュースを担当。
平成 15 年よりファシリテーション講座をスタートし講師も担当。趣味はキャンプで料理すること。著書に、絵本『田んぼのきもち』（ポプラ社）、共著『ファシリ
テーション〜実践から学ぶスキルとこころ』
（岩波書
店）など。

2号 2011.7

21

ファシリテーションのすすめ

第2回

ファシリテーションのスキル～すぐに使える３つの基本

Be-Nature School 代表

言葉の使い方だけがスキルではない森 雅浩

るし、気分転換にもなる。
お茶やお菓子の用意、BGM や照明、香りなどもファシリテーションのスキルといえば、言葉巧

空間デザインの重要なパートだ。頭を使う長時間

みにやりとりをするイメージがあるかもしれないの会議では飴やお菓子があるといい。
ホワイトボー

が、実はそうとも限らない。ちょっとした仕掛け

ドやプロジェクター、模造紙を貼る場所も、位置やコツといったもので、ずいぶんとコミュニケー

によってはメンバーに不要なストレスを与え、参ションの質は変わるものだ。

加意欲を下げてしまうことがある。些細なことと「空間デザイン」「グループサイズ」「板書」の３

思わず、ベストの空間デザインを追求しよう。

つはそうしたスキルの代表的なもので、誰にでもすぐに使えるし効果が高い。特に「空間デザイン」

グループサイズを自在に変えると「グループサイズ」の２つはどんな場面におい大人数だと話しにくいが、少人数だと話しやすても有効な基本中の基本なので、いつでも意識しくなる。この原理を利用したのがグループサイズのておきたい。
「板書」はシンプルで効果が高い割変更だ。例えば、参加人数は多いのにごく少数の人には、あまり使われていないようだ。眠っているしか発言しない会議。そんな時グループサイズを

ホワイトボードがあれば活用のチャンス。まずは小さくし、隣同士の２人で話す時間をつくれば、間挑戦してみよう。

違いなく全員が話す場面が生まれる。そのあと２人

空間デザインを活用するで話した内容を全体に向けて言ってもらえば、積極的でなかったメンバーの意見も聞きやすくなる。

空間的な環境が人に与える影響は想像以上に大グループサイズの小さい方が、話をする人の比きい。あなたはどんな場所で会議やワークショッ

率が高まるので活気を生み出しやすい。逆に加熱プをしているだろうか？ 机とイスの並べ方はいつした状態をクールダウンする時にも使える。全員も同じになってはいないだろうか？ こんな簡単なが話すのをやめ、落ち着いてよく考えるために１ことが話し合いの成果に影響を与えるのだ。動か人というグループサイズを活用することもできる。

せる机とイスならば、目的やねらいに合わせて形

またグループサイズは、１人あたりが発言に使を変えて意識的に使うべし。それが空間デザイン

える時間と連動している。３分間を使ってグルーの活用だ。どんな並べ方が良いかは、試して実感

プで話し合う場合を想定すると、２人組なら１人してみることが大切だが、いくつかの形と特徴を

あたり１分半使えるので、それなりにじっくりと右ページで図とともに紹介しよう。

意見を交換できる。８人だったら約 22 秒、16 人な同じ空間デザインでも座った位置によって印象ら 11 秒ちょっとだ。実際には発言時間が均等になは変わるし、人による好き嫌いもある。ただし、ることはないので、長く話す人がいるとさらに他それぞれの形には基本の特徴があるので、どんなのメンバーは黙っている時間が長くなる。グルー

形で始めるかには特に気を配りたい。最初の印象

プサイズが大きくなると、まったく話さない人やは大切だからだ。進行の途中で形を変えることに進行を仕切る人が自然に生まれてくる。

も積極的に取り組んでほしい。場の転換はその場私の経験では、気軽に話に参加しやすいのは４にいる全員に協力してもらうのがいい。早く終わ人ぐらいまでだと思う。だがグループサイズが小22

机の並べ方の形と特徴

また、ライブレコーディングの速度を上げるために
ロの字型…会議では当たり前に使っているこの形だが、ある辺が上座になったり、向か
い合わせが対立関系になりやすいなど、形自体がもつ特性も強い。座る位置によって意識も大きく変化する。

多角形型…ほんの少し
ロの字型を動かすだけで、全体に平等なイメージが生まれる。

アイランド型…グループ作
業によく使われる。テーブ
ル内に意識が集中するが、ファシリテーターへの注目度は下がる。

アイランドななめ型…角度を変えるだけで、グループと全体の関係性が生まれてくる。

は、綺麗に書こうとしないのがコツだ。わからない漢字はカタカナで書く。文字を綺麗に書くより、同じ大きさで１行を曲げないで書く方が読みやすさには重要

シアター型…スクール型の机なし版。前に立つ人に意識が向くが、隣との関係は意外と希薄だ。

シアター・ラウンド型…少しの変化だが個と全体との関係を微妙に変える。

サークル型…全員が中心から等距離で、始まりや終わりがないのが特徴。円の大小や１人ひとりの間隔によっても意識は変化する。

だ。ホワイトボー
ド も い い が、 ス
ペースを継ぎ足し

さいと意見のバリエーションも少なくなる。使えて使える模造紙の様な紙もいい。２〜３人の少人る時間と意見のバリエーションを考え、テーマや数ならば、Ａ３サイズの紙をテーブルにおいて書場面に応じて適正なグループサイズを自在に使いきながら話すこともできる。

分けたい。

紙に書く場合は太いマーカーを使おう。持ち方の角度によっても文字の印象は変わるので注意す発言が見えるように板書するる。色使いによる見やすさの工夫もできる。発言

発言を皆で確認できるように大きく書き出してを書くときは発言ごとに交互に色を変えると見やいくことを板書という。実は板書には進行全体をすい。色がきつすぎない中間色で、緑と茶色を使う

遅くするというデメリットもある。ただし、大切ことが多い。タイトルは青、罫線は黒、オレンジな意見が消えてしまわない効果、議論の展開の拠や赤は強調やアンダーラインに使うのが基本だ。

り所になる効果など、デメリットをはるかにしのせっかく書いた板書はその場でしっかり活用しぐ。さらに誰の発言かよりも、発言内容そのものたい。ファシリテーターが読み直し、ポイントをに意識が向くので、１つひとつの意見を均等に扱

オレンジのマーカーでチェックする、あえて時間

う土壌も生み出してくれる。

をとってメンバーに読んでもらう、そこから重要

板書の原則は、発言をできるだけそのまま書くだと思う発言を選んでもらったり、ポストイット

ことだ。要約すると発言した本人の真意とずれてに書き写しカード式分類法に使うなど、様々な活しまう可能性が高い。そうなると発言者は発言へ用が可能だ。同じ発言が繰り返される場合は「この意欲を失い、逆効果になるので気をつけよう。

れと同じですか」と板書の箇所を示すなどして、発言をそのまま書くコツは、ファシリテーター

議論のプラットフォームとしても使える。

がその発言を繰り返し言うことだ。ファシリテー

＊ターが板書をするときは、自分で声に出しながらこの３つスキルを使うだけで、話し合いが変わ書く。別に板書係（レコーダー）がいれば板書係る。あなたがファシリテーター役でなくても、話はファシリテーターの言ったことを書く。

し合いの方法として空間デザインの活用やグルー

そのまま書くことを大事にするので、これをライプサイズの変更を提案してみよう。板書をする人

ブレコーディングと呼んでいる。ファシリテーショ

が誰もいなければ、自ら板書係を買って出てみよ

ン・グラフィックという言葉があるが、ライブレコーう。それだけで会議がずいぶんと変わるはずだ。

ディングはその中でも一番シンプルなものだ。

小さなことから変化を起こしてみよう。
3号 2011.9

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ファシリテーションのすすめ

第3回

ファシリテーションのスキル～創造的な成果につながる流れを理解しよう

Be-Nature School 代表

森 雅浩

いし、自由な発想の広がり（＝拡散のステージ）

創造的な成果につながる 4 つのステージを知るテージ）と、斬新な企画やメンバーの納得感は生

どんな話し合いや、ワークショップにも始まりまれにくい。生まれた結果をどう次に引き継ぐ（共と終わりがある。この始まりから終わりまでの流

有のステージ）かを明確にしておかないと、実行

れを把握し、タイミングに応じて必要な対応をしが継続しない。それぞれのステージでしっかりとていくのもファシリテーションの重要な要素だ。

するべきことをしてから次に進まないと、前のス

幸いなことに創造的な成果に結びつく流れには、テージに戻ってしまうか、そこでストップしてしある一定の型がある。その型を把握しておくこと

まうことも多い。

が大切だ。
創造的な成果につながるファシリテーションの
流れは、次の４つのステージからできている。

のないままに、まとめに入ってしまう（収束のス

創造的混沌＝クリエイティブカオスの存在を認める

さまざまな情報や意味を４つのステージによる流れの中には、通り抜け共有し、参加と相互作用の根底を作る段階

るべき難関が存在する。良いところまできている

２：拡散のステージ 自由な発想でアイデアをのに決定打が出ない、アイデアは広がったがどれ

拡げ、多様な可能性をふくらませる段階

も納得できない、ああでもないこうでもないと意

１：共有のステージ

３：収束のステージ

具体的な成果に向かって意見が集約され、まとまっていく段階
４：共有のステージ

今までの成果を確認し、見が飛び交う、といった場面がそうだ。こうした状況は一見すると単なる混沌に思えるが、創造的な成果を生み出すためには、なくてはならない重次に向けてのステップを明確にする段階

要な流れの一部だ。これを、創造的な成果を生みこの流れにそって話し合いを進めると、創造的出すために必要な混沌＝クリエイティブカオスとな成果につながりやすい。ファシリテーターは（も捉えよう。拡散から収束に向かう流れの中では大ちろんメンバーも）いまグループがどの段階にあ小さまざまなクリエイティブカオスが起きる。

るのかをつねに把握し、皆が各ステージでするべ

大切なのはファシリテーターがその存在を知っき事に集中しやすいように配慮するとよい。十分ていることだ。そうすればあわてずにすむし、逆な情報共有（＝共有のステージ）がないのに、アにこれがクリエイティブカオスだとわかれば、チャ

イデアを出し合う（＝拡散のステージ）のは難し

ンスとして活用できる。

創造的な成果につながる流れ

20重要な共有のステージ

ロジェクト運営会議」。確かに大まかな目的は推測できるが、会議で何をするのかは見当がつかない。

各ステージの中でも共有のステージの重要度はもう少し具体的な「新規プロジェクト・キックオ

高い。メンバーの積極的な参加を促し、創造的なフ会議」にしてもイメージどまりだ。そこで会議

成果につながる相互作用を生み出すベースになるのタイトルや議題とは別に「この会議の求める成からだ。何のために集まったのか、前提となって果」を文章化して提示することが重要になってくいる情報は何か、メンバーはどんな状態で参加しる。キックオフ会議で思いつくのは「プロジェクているのか、現時点でどのような考えを持っていトの概要を理解する」や「メンバー間の相互理解

るのか、このステージで共有するべき事は多い。

を深める」などだが、それでは不十分。確かに会

可能な限り時間をかけたいが、制限がある中では議で何をするのかはだいぶ明確になるが、その先時間を有効に使いたい。そこで、前号で紹介したにどんな価値を生み出したいかがポイントだ。コ「すぐに使える３つの基本」と同様に、極めて重要

ツは会議が終わったときのメンバーの理想的な状な「オリエンテーションの OARR」を紹介しよう。

態を示すこと。例えば、「各自の専門性とプロジェ

オリエンテーションとは、方向を指し示すといクトの主旨を十分に理解し、取り組みへの意欲がう意味。十分かつ簡潔なオリエンテーションがで高まっている」など。

きれば話し合いやワークショップの創造性がぐっ

主語はあくまでも会議のメンバー。会議の内容と高まる。次の４つを明快にすると、上手なオリ

を通じて、各メンバーが会議終了時にどんな状態

エンテーションができる。

になっていたいかを考え、わかりやすい文章にす

１：OUTCOME（アウトカム）＝求める成果、る。この会議の場合は、たとえプロジェクトの主生み出したい成果、終わったときのメン旨が理解できても、各メンバーの意欲が高まらな

バーの状態

かったら失敗であり、逆に時間切れで 100％の情

２：AJENDA（アジェンダ）＝進行次第、討議
項目とタイムテーブル
３：ROLE（ロール）＝メンバーそれぞれの役割
や心構え
４：RULE（ルール）＝メンバー間のルールや、この場での約束ごと
４つの頭文字をとってオリエンテーションの＊報共有ができなくても、会議で各自の取り組む意
欲が高まれば成功だ。きっと日常業務でそのマイナスはカバーされるだろう。
どんな会議でもあらかじめ「求める成果」を考えるクセをつけておくと、会議の生産性や価値がずいぶんと高まる。急に空いた 30 分を活かした会
議でも、長期的なプロジェクトの定例会でも、こOARR （オール）と覚えておくとよい。実はこのの限られた１回の会議でどこまでいくのかを明確

OARR、話し合いやワークショップ全体のデザイにしておけば、参加メンバーの納得感が高まる。

ンがある程度できていないと明確にならない。逆「求める成果」は「合意の形成」や「結論を出す」に OARR の明文化を通じて全体のデザインの基礎

場合もあれば「気持のすりあわせ」の時もある。

を作るとよい。

大事なのは、設定した「求める成果」をメンバー

特に重要なのは、OUTCOME ＝求める成果のとしっかり共有してから会議を始めること。求め設定だ。何のために集まるのかがわからない会議

る成果が明らかになれば、それに向かって皆が会は論外としても、この会議でどの程度まで決める

議を進めやすくなる。

のか、もしくは進捗させるのかが不明確なことはもうひとつ大事ことは、的外れな設定をしない

意外と多い。このとき注意したいのは、単なる議こと。そのために会議の運営を担当する人は、メ

題や会議の名称は必ずしもその会議で「求める成ンバーや組織の状況、会議に使える時間の制限を果」をきちんと示していないということだ。

把握し、先を見越して事前に各会議の「求める成部署を越えた新規プロジェクトが立ち上がり、会議が招集されたと仮定しよう。題して「新規プ果」を設定する必要がある。ファシリテーションには事前の準備も含まれると理解しよう。

＊ OARRは、コンサルタントのデイビット・シベッツ氏のオリジナル。だれか１人が舵取りをするのではなく、全員が同じオール（OARR）を持つのがポイント。

4号 2011.11

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ファシリテーションのすすめ

第4回

ファシリテーション向上のために
Be-Nature School 代表

森 雅浩「まとめる」というより「まとまる」

コンテンツとプロセスを理解しよう

前回はファシリテーションの創造的な流れを紹介

ファシリテーションを学ぶ上で避けて通れないのした。特にオリエンテーションのOARRなど、話しが、コンテンツとプロセスへの理解だ。

合いをはじめる際の共有のスキルに触れたが、多くコンテンツ（contents）とは内容のこと。ファシの人の悩みは結論をどう出すか、話をどうまとめて

リテーションの現場では話された内容そのものをコ

いくかという収束のステージにあることが多い。こンテンツと捉えるとわかりやすい。一方、プロセス

こで大切なのは、無理にまとめるのではなく、きち（process）は日本語でもよく使わる。一般的には過んと創造的な流れに沿ったステップを踏むようにす

程、手順と理解されているが、ファシリテーション

ること。その結果、自然にメンバーの意見がまとまっではもっと広い意味をもつ。私はプロセスを「話さていくのが理想的な姿だ。

れた（書かれた）内容（コンテンツ）以外のすべて」

そうはいっても、時間は限られている。収束のステージで有効なスキルを２つ紹介しよう。
＊数を絞ると捉えている。
例えば、話し合いでＡさんが「私の考えは○○である」と発言したとしよう。それに対してＢさんが様々な意見が出たのはいいものの、なかなか話の「私は□□だと思う」と対応したとする。コンテンツ

行き先が見えないときがある。そんな時はいきなりだけを捉えるならば、以上がすべてである。ただし、１つの結論を出すのではなく、重要だと思うものを

ここでプロセスにも注目しそれを文章にすると次の３つ程度選んでからさらに話し合いを進めるとよ様になる。

い。選択にある程度の幅があれば意見も出やすくな

Ａさんが「私の考えは○○である」と明快に発言るので、議論も活性化しやすい。また投票して上位した。その発言に全員が一瞬びくっとなった。隣ど３位を選ぶのも有効だ。いくつか出た意見をわかり

うしで顔を見合わせるものや、下を向くものもいた。

やすく文章にした上で、１人２票で投票する。皆が何人かが発言しようとしたが、躊躇して結局は言同じ権利を行使して出た結果は、納得感が高いものわなかった。しばらく沈黙が続き気まずい空気が流になることが多い。

れたあと、Ｂさんが静かに言った。
「私は□□だと＊型／枠を示す

思う」。

話し合いの終盤では、枠だけを提示して中身はメ

なにやら小説のようになってしまうが、Ａさんのンバーが考えるようにする方法もいい。例えば「○

発言とＢさんの発言の間には過程＝プロセスがあ○○を□□□までに△△△する」などの型を示し、る。そのプロセスには発言にはなっていないが、メン

メンバーそれぞれが空欄を埋めて文章化する。考え

バーの気持ちの揺れや表情の変化も含まれるのだ。

てもらいたい要素の項目をそこに入れ込めば、答えのレベル感を合わせつつ、メンバーの多様な考えやスキルとコンテンツ・プロセスの関係

傾向が確認できる。こうして出てきたものを投票のコンテンツはあくまでメンバーのものであり、ファ土台にするのも有効だ。ただし、あまり早い段階でシリテーターのものではない。なので、必然的にファ枠や型を示すと自由な発想を妨げる可能性もあるの

シリテーションのスキルにはプロセスに関わるもので注意したい。

が多い。第２回で紹介したグループサイズ、空間の22

デザインはプロセスを扱うスキルの代表格だ。話の傾聴による発言への集中と、観察という全体への中身（コンテンツ）には直接触れることなく、プロ

気づき、一見すると矛盾する行為を同時に行うのがセスを変化させることで、話しやすさや生み出し、場を読むことだ。難しそうだが、コンテンツとプロ

その結果コンテンツの質を高めていくものだ。

セスの両方に注意とつねに意識しておくことで、ど同時に、コンテンツへの理解もファシリテーター

ちらかに偏ったときに修正が働くようになる。

には大切だ。オリエンテーションのOARRは、議題場を読んだら質問や次の展開に活かしていきたい

そのものの内容（コンテンツ）や今まで積み重ねてが、あまり影響を受けすぎたり、それによって自分きた論議の結果（コンテンツ）がわかっていないと勝手に何かを決めつけないように注意したい。本当つくれない。そのグループで使われる用語や言語ののところは１人ひとりに確認してみないとわからな

意味を最低限理解することも必要だ。

いし、コンテンツもプロセスも時間の経過とともにあつかうコンテンツをある程度理解し、４つのス

どんどん流れていく。自分の思いにとらわれすぎる

テージごとのプロセスを予測しておく、これが創造と、ファシリテーションがそこに止まってしまい、的な成果につながるファシリテーションの流れをつまた場を見失うことにつながっていく。

くるということだ。
しかし、プロセスはある程度予測することはでき

場を読んで質問に活かすても、完全に組み立てることは不可能だ。１人ひと場を読んで的確な対応をすることを、質問を例にりの発言は自由だし、感じ方も様々だから、プログ

解説してみたい。例えば、ある話し合いで、メンバー

ラムとしては組み立てられても、そこで起こってくの内２人の意見がかみ合わず、激しい応酬があるよるプロセスの変化は予測の範囲を超えていくことがうな場面を考えてみよう。このときファシリテーター多い。だからファシリテーターは、組み立てた流れが繰り出す質問には、コンテンツに注目したものと、にそって会議やワークショップを進めつつも、適切プロセスに注目したものの、２種類がある。

な対応をするために、その場で起こっていることを２人の意見がかみ合わない原因を発言内容からしっかりと把握しておく必要がある。まずは把握し探り出して、質問によって問題を整理するのはコン

ないと、どんな対応をしていいかわからないからだ。

テンツに注目した問いかけである。
「Ａさんの言う○○はＢさんの言っている□□とおなじですか？」

場を読む方法とは「Ａさんのいう△△はＢさんとは違う意味で使ってその場で起こっていることを、しっかりと察知すいるようですが、具体的にはどうゆうことですか？」ることを「場を読む」という。場を読むためにはコンテンツとプロセスを同時に捉える必要がある。

などである。
一方プロセスに注目した質問としては、「しばら

まず、コンテンツを捉えるためには発言内容をよくＡさんＢさん２人の発言が続いていますが、他のく聴くことが一番だ。相手のことを理解しようと、方の意見はどうですか？」などが上げられる。発言

こころを傾けて集中して聴く。いわゆる傾聴だが、内容そのものではなく、２人の話が続いているとい

これには表面的なテクニックよりも、１人ひとりのうプロセスに注目した問いだ。ファシリテーターがあるがままを、そのまま受け止めるという姿勢をもいいタイミングでこうした質問を場に投げれば、すつことが重要だ。

ぐに別のメンバーから新しい切り口が提示され、状一方、プロセスを捉えるためには、全体を観察す

況そのものを変えてくれるかもしれない。

る必要がある。ここでいう観察は一点を凝視するこファシリテーターでなくてもこうしたプロセスととではなく、どちらかというと全体をぼ〜と見渡すコンテンツを理解することは有効だ。メンバーの本ように、自分自身を開いていくような感覚だ。観察来の役割はコンテンツに集中し、発言したり中身をするのは１人ひとりの表情やしぐさ、動き、熱気、考えること。だがプロセスに注目した意見がメン

エネルギーといったものだが、一点に集中すると全バーから出ると、硬直した場面を転換する、いいきっ体が見えなくなり、大切なプロセスを見逃す。

かけになることも多いからだ。
5号 2012.1

23

ファシリテーションのすすめ

最終回

ファシリテーションの活用に向けて～ファシリテーターのあり方と、ファシリテーションの可能性
Be-Nature School 代表

信頼を築こうファシリテーターとして人前に立つ機会を得た

森 雅浩

る旨をメンバーにきちんと伝えないといけない。基
本的にはその結果が何かに活かされるような流れを作ることが大切だ。皆、ファシリテーターの指示にら、気をつけておきたいことをお伝えしたい。メン

従って動いたのだから。

バーが質問にきちんと答えたり、提示された枠組み＊すべての意見に対して対等に接する

でアイデアを整理するなどの行動を根底で支えてい発言そのものに優劣はない。基本的にどんな発るのは、ファシリテーターに対する信頼だ。最低限言も一度は受け止め、対等に接することが重要だ。

の信頼関係がないとファシリテーターはメンバーか

ただし、進行を妨げる発言や、大きく趣旨を外したらの反発や抵抗にあう。ファシリテーターへの不信発言に対しては、きちんとそのことを伝え、発言者

感はすぐには目に見えなくても、メンバーの意欲のに認識を促す必要がある。一番いけないのは、無視低下として表れる。だからつねに良好な信頼関係ををすることだ。人は無視されるとやる気をなくすか、維持する努力が必要だ。

よけい主張を強めるかのどちらかだ。どんな意見でファシリテーターがメンバーからの信頼を得る一も、確かに聞きましたというメッセージを出すこと

番の方法は、まずファシリテーター自身がメンバー

が、信頼関係を作る第一歩だ。

を信頼することだ。自分を信頼していないと感じる＊謙虚である人の進行で人は真剣になれるだろうか？ 多くの人

ファシリテーターは主役ではない。あくまでも主はこうしたファシリテーターの意識や態度を無意識役はメンバーである。謙虚さを忘れてはいけない。

に、しかも素早く見抜く。

とはいってもファシリテーターは目立つ存在だ。進

ここにいるすべての人はみな貢献する意志を持っ行を取り仕切る力＝１つの権力を持っていることもて集まった、そう信じて場に望むことが最も重要だ。

事実である。特にもともと組織内でランクの高い人

それなしにはファシリテーションは機能しないとがファシリテーターをする場合は、注意をして役割いっても過言ではないだろう。

に徹する努力が必要だ。

＊言動不一致に気をつける＊決まっていることはあらかじめ明確にする

質問に対する反応がすぐにないとき、質問の補足

あらかじめ決まっていることを、あたかも皆で決をしたり自分の考えを述べたりして答えるチャンス

めたかのようないいわけに、ファシリテーションをを奪ってしまうことが多い。どなたか意見はありま

使ってはいけない。ファシリテーションを使ってメせんか？ と全体に聞いておきながら、誰かを指名

ンバーが生み出した結果は尊重されるべきだ。

することも同じだ。これは共にファシリテーターの生みだされた結果が、参考意見として使われる

言動不一致なので気をつけたい。言動不一致がひ程度で、どう活かされるかが不明ならば、それもあ

どいと、その人はおのずと信頼を失う。

らかじめメンバーに知らせておくべきである。

＊何かをやらせたら、必ずその結果を活かす＊プロセスを手放さない

グループ作業や話し合いの結果が何も活かされプロセスに対する的確な提案は、重要なファシリないと、だれでもがっかりしてやる気をなくす。必テーターの仕事である。どのような方法で話し合い

ずしも全体で発表し合ったり、共有しなくてもよい

たいかをメンバーに問いかけることがメンバーの意

が、最低でもファシリテーターは結果を認識してい欲を高める場合もあるが、ファシリテーターがプロ

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セスを提案し、コンテンツをメンバーが作っていく

かし合うために必要な「参加」と「相互作用」があのが基本的なファシリテーターとメンバーの役割分

れば改善される可能性がある。

担だ。ファシリテーターはプロセスに責任をもってたとえば「全然アイデアがでない」会議では、双注意を向け続ける義務がある。

方向のコミュニケーションで相互作用を引き起こす＊ゴールを見失わない

グループサイズの展開を使うと効果が出るかもしれ

熱が入るとついつい見失いがちなのが、そもそもない。
「勝手なことを言ってまとまらない」会議では、

何のための話し合いだったか、ということ。多少の意味の共有を促す板書のスキルが事態を好転させ

脱線は仕方がないものの、メンバーが本来どこに向る可能性がある。

かおうとしていたかをつねに意識しておき、時にフィードバックするのはファシリテーターの大切な

ファシリテーションは万能ではない役割だ。メンバーが納得してゴールを変えるならばファシリテーションは、基本的に双方向のコミュ

それでもいいが、最低限ゴールが途中で変わったこ

ニケーションを扱うスキルだ。
一方向のコミュニケーとを共有することは大切だ。

ションでは、情報の送り手と受け手がはっきりと分かれていて流れが決まっている。その代表格はテレ

参加とは？

ビや映画だろう。

参加という言葉は難しい。例えば上司が一方的に双方向と一方向はどちらが優れているということ

話す会議の席にあなたがいるとしよう。あなたはそではなく、向き不向きがある。ある一定の情報を大の会議に参加しているだろうか？ そこに座っている

人数に伝えたい場合は、一方向の情報伝達が効率からもちろん参加しているのは確かだが、たとえ身的だ。また自分の考えを相手に伝え、しっかりと説体がそこにあっても意識が別のところにあれば参加得したいときには、ファシリテーションよりもプレしているとは言い難い場合もある。

ゼンテーションのスキルを磨いたほうがいいだろう。
＊「参加とは意味を共有することである」という言テーマに対して相互作用を求めていないなら、葉がある。私はこの定義を知った時、なるほど、とファシリテーションを使うことは避けた方がいいよ

納得したことを覚えている。意味を共有するためにうに思う。ただし、一方向のコミュニケーションと、は各自の能動的な関わりが必要だ。ただ黙って座っ双方向のコミュニケーションを組み合わせて使うこているように見える人でも、その場で起きていることは可能だ。たとえば、決まったことを解りやすくとの意味を共有していれば、参加しているといえる

正確に伝えるためにプレゼンテーションを使い、そだろう。逆に意味を共有せずに、夢想にふけっていの結果を受けて何ができるかを具体的に考える参加

る人は、そこに身体があっても参加をしていないこ型の場でファシリテーションを使う。内容や目的にとになる。

よってファシリテーションをどう使うかを考えるこ

連載第１回目で、ファシリテーションには相互作とが必要な場合があることを覚えておきたい。

用を引き起こす知恵や技がある、と書いた。相互作

また、本来は双方向の場であるべき会議の場が、用とは、お互いがお互いに影響を与え合い、それぞれ上司の一方的な話で終始しているような状況を変えが影響を受けて考えや行動に変化が起きることだ。

たいと思うとき、どうするか？ 自分自身が勇気を一方通行のコミュニケーションでは相互作用は起こ持って会議で発言したり、その上司に対して、差しらない。話を聞いているだけでも影響を受けること

向かいで会議を変えたいという訴えを会議以外の場はできるが、影響を与えることはできないからだ。

でしていかない限り、ファシリテーションを使う状

１人ひとりがその場の意味を共有し、そこに双方況さえ生まれない可能性もある。

向のコミュニケーションがあると、お互いを活かし

人と人の関係を取り持つコミュニケーションには合う環境が整う。うまくいかない会議の代表的な２

様々な形がある。その幅の広さをよく理解したうえつのケース「全然アイデアの出ない会議」と「勝手で、ファシリテーションを有効に使ってほしいと願っなことを言ってまとまらない会議」も、お互いを活ている。

＊「誰もが意味を共有できるならば、それはともに参加していることになる」。デヴィット・ボーム『ダイアローグ』 81頁。

6号 2012.2

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