医療機関に関する良かったこと調査報告書

公益財団法人共用品推進機構
平成 28 年３月

0

目次
１．調査の背景と目的

1

２．「良かったこと」調査に関して

2

３．アンケート回答者

4

４．男女比

4

５．年齢比

5

６．居住地

5

７－１．仕事の有無

6７－２．有の場合の常勤・非常勤等

6

８．日常生活上で支障のあること

7

９.障害及び疾病の種別

8

10．使用している補助具、福祉用具、手話通訳等（種別や詳細）

911．かかりつけの医療機関（医師）の有無

912．医療機関に通う頻度

1013.医療機関には誰と行くか

10

14.医療機関に関する良かったこと調査の自由回答・その活用方法

11

15.（外来）人的応対の良かったこと

15

16.（外来）設備の良かったこと

67

17.（入院）人的応対の良かったこと

99

18.（入院）設備の良かったこと

129

19.アンケート調査表

1530１．調査の背景と目的
共用品推進機構では、1993 年より各障害別及び高齢者に関する不便さ調査を行ってきた。視覚障害、聴覚障害、車いす使用者、高齢者、知的障害、子ども、妊産婦の方々などを対象にそれぞれ、300 名以上の人達へのアンケート調査を行ってきた。
その結果、それぞれ製品やサービスへの不便さを、企業、業界等が受け止め、不便さが解決された製品・サービスが多く創出され、1995 年、該当製品の市場規模は 4800 億円だったのに対し、2013
年には２兆 9,398 億円と当初に比べ約 6.1 倍となった。
各企業、業界団体等で行ってきた工夫は、政府機関である日本工業標準調査会のバックアップも大きく、関連する高齢者・障害者配慮設計指針としてシリーズ化されるなど、既に 37 種類作られている。
これらは日本発の国際規格ともなり、工夫された製品が創出されやすい環境が整ってきた。
これらの基は「不便さ調査」にある。しかし、「不便さ調査」は文字通り、今まで不便だったことやモノを明らかにすることであり、言わばマイナスだったところを、ゼロに戻す役割であった。また、これまでの調査は、個々の障害ごとに行っていたため、相反する意見は出てこなかった。そのため、製品やサービスを企画・開発・製造・販売・及び実施する側は、異なる障害から出される異なるニーズを、年度差で聞くことになり、広い視野にたった工夫ができてこなかった状況でもあった。そのため、上記２つ課題を解決するために、2013 年度は「旅行」、2014 年度は「コンビニエ
ンスストア」をテーマに下記のポイントで調査を行った。

１）「不便さ調査」から、「良かったこと」調査へ
不便さを主ではなく、「よかったモノ」、「よかったこと」を聞くことによって、マイナスをゼロにするだけでなく、各企業等がゼロからプラスに、展開できる可能性があると仮説をたて、「良かったこと」調査を行った。

２）「一障害」から「複数の障害」へ、そして「高齢者」へ
同じテーマで同時期に、複数の障害、そして高齢者への調査を行うことによって、異なる角度からの意見を抽出することができ、共通性を把握することができた。
一昨年度テーマの「旅行」、昨年度テーマの「コンビニエンスストア」の調査結果は、関係機関
において広く活用されており、良かった事の結果が人的配慮の向上や設備の充実につながることを願っている。

1２．良かったこと調査に関して（１）テーマ：医療機関
今年度は「医療機関」をテーマとして選定した。「医療機関」をテーマとした理由は、多くの人が何らかの病気やけがなどで、通院や入院を経験しており、特に障害のある人や高齢者、また日常生活を送る上で配慮が必要な病気にかかっている人達は、医療機関を利用する頻度が高いため、人的応対や設備等のあり方が重要と考えたからである。しかし、医療機関にでは、既に一般的な患者満足度調査を実施し、その調査結果を反映して、患者に適切な人的な応対や設備の提供を行っている。しかし、障害のある人や高齢の方々等からは、具体的にどの点が良く、どの点が安心だと思っているかに特化した具体的な事例の収集はされていない。そこで今回の調査では、医療機関に関して利用者の立場から良かったと思われた具体的な事例を集め、外来と入院の場面
別に人的応対と設備面とを分け、医療機関等で広く活用してもらえるよう報告書としてまとめた。
（２）調査実施
１）調査形式：自由記入が多いアンケート調査形式
２）調査協力団体：(順不同)①社会福祉法人日本盲人会連合②一般財団法人全日本ろうあ連盟③公益社団法人日本リウマチ友の会④社会福祉法人全国盲ろう者協会⑤公益社団法人全国脊髄損傷者連合会⑥社会福祉法人国際視覚障害者援護協会⑦ＮＴＴクラルティ株式会社⑧株式会社高齢社⑨一般社団法人全日本難聴者・中途失聴者団体連合会⑩一般社団法人全国パーキンソン病友の会⑪あすなろ会（若年性関節リウマチの子供を持つ親の会）⑫一般社団法人日本パラリンピアンズ協会⑬その他弱視者有志⑭国立研究開発法人国立がん研究センター⑮特定非営利活動法人 Wing PRO（発達障害）⑯認知症の人の家族の会⑰株式会社かじワン2（３）医療機関に関する「良かったこと」調査委員会 委員名簿
番号
1
2
3

種別
委員
委員
委員

氏名
鳥原 光憲
有我 昌時
上田 研二

所属
公益財団法人日本障がい者スポーツ協会
株式会社かじワン
株式会社高齢社（株式会社ユメニティ）

4
5
6
7

委員
委員
委員
委員

小川 光彦
幸山 明雄
小高 公聡
嶋本 恭規

一般社団法人全日本難聴者・中途失聴者団体連合会
株式会社高齢社
ＮＴＴクラルティ株式会社
一般財団法人全日本ろうあ連盟

8
9
10
11

委員
委員
委員
委員

鈴木 孝幸
高本 久
田中 徹二
妻屋 明

社会福祉法人日本盲人会連合
一般社団法人 全国パーキンソン病友の会
社会福祉法人日本点字図書館
公益社団法人全国脊髄損傷者連合会

12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

委員
委員
委員
委員
委員
委員
委員
委員
委員
オブザーバ
オブザーバ
関係者
関係者
関係者
関係者
関係者
関係者
事務局
事務局
事務局

新堀 和子
芳賀 優子
長谷川三枝子
若尾 文彦
松本 純一
川本利恵子
福田 隆
長谷川和世
依田 晶男
村田 勢次
中村みち子
小林 真紀
櫻井 真典
野邉 裕
飯沼 薫也
徳住 ゆりか
宮木 立雄
星川 安之
金丸 淳子
森川 美和

特定非営利活動法人 Wing PRO（発達障害）
国際視覚障害者援護協会
公益社団法人日本リウマチ友の会
国立研究開発法人 国立がん研究センター
公益社団法人日本医師会
公益社団法人日本看護協会
一般社団法人日本病院会
公益社団法人認知症の人と家族の会
全国土木建築国民健康保険組合
株式会社かじワン
株式会社高齢社
厚生労働省
厚生労働省
経済産業省
経済産業省
経済産業省
一般財団法人日本児童教育振興財団
公益財団法人共用品推進機構
公益財団法人共用品推進機構
公益財団法人共用品推進機構

3

３．アンケート回答者

無回答
0%＊アンケート回答者 n=534

本人以外の方11%

本人
89%

アンケート回答者は、本人 474 名（89％）、本人以外 57 名（11％）、無回答３名（０％）
であった。
４．男女比
男女比は、男性 291 名（55％）、女性 241 名（45％）、無回答２名（０％）であった。

＊男女比 n=534

女性
45%

無回答
0%

男性
55%

4

５．年齢比80歳
3%

5歳
90歳 0%
1%＊年齢比 n=534

無回答
0%

10歳
3%

20歳
6%

30歳
9%

70歳
21%
40歳
10%

50歳
14%

60歳
33%

年齢比は、５歳１名（０％）、10 代 15 名（３％）、20 代 30 名（６％）、30 代 50 名（９％）、
40 代 56 名（10％）、50 代 75 名（14％）、60 代 177 名（33％）、70 代 110 名（21％）、80
代 15 名（３％）、90 代３名（１％）であった。
６．居住地＊居住地 n=534
140
120

100
80
60
40

20
0

神
和
鹿
北青岩宮秋山福茨栃群埼千東 新富石福山長岐静愛三滋京大兵奈 鳥島岡広山徳香愛高福佐長熊大宮 沖無奈
歌児
海森手城田形島城木馬玉葉京 潟山川井梨野阜岡知重賀都阪庫良 取根山島口島川媛知岡賀崎本分崎 縄回川
山
島
道県県県県県県県県県県県都 県県県県県県県県県県県府府県県 県県県県県県県県県県県県県県県 県答県
県
県

人数 10 6 4 10 7 5 4 9 7 4 38 43 12 52 6 10 3 2 15 3 5 8 14 8 5 5 21 9 6 6 8 4 5 10 5 1 5 6 3 8 2 3 8 6 6 5 0 3

居住時は、北海道 10 名、青森県６名、岩手県４名、宮城県 10 名、秋田県７名、山形県５名、福島県４名、茨城県９名、栃木県７名、群馬県４名、埼玉県 38 名、千葉県 43 名、東京
都 121 名、神奈川県 52 名、新潟県６名、富山県 10 名、石川県３名、福井県２名、山梨県 15
名、長野県３名、岐阜県５名、静岡県８名、愛知県 14 名、三重県８名、滋賀県５名、京都府
５名、大阪府 21 名、兵庫県９名、奈良県６名、和歌山県６名、鳥取県８名、島根県４名、岡山県５名、広島県 10 名、山口県５名、徳島県１名、香川県５名、愛媛県６名、高知県３名、福岡県８名、佐賀県２名、長崎県３名、熊本県８名、大分県６名、宮崎県６名、鹿児島県５名、無回答３名であった。

5

７－１．仕事の有無

無回答
1%＊仕事の有無n=534

なし
41%
あり
58%

仕事の有無については、あり 312 名（58％）、なし 218（41％）、無回答４名（1％）であった。
７－２．有の場合の常勤・非常勤等＊有の場合の常勤・非常勤等 n=312

その他
25%

常勤
57%

非常勤
18%

有と回答した人のうち、常勤 179 名（57％）、非常勤 55 名（18％）、その他 78 名（25％）
であった。その他の回答については、その他に印をつけるのみで詳細の記述はないものが多かったが、その他の内容としては、パート、アルバイト、役員、相談員などがあった。

6

８．日常生活上で支障のあること＊日常生活上で支障のあること（複数回答）n=534
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0

人数

人ごみが
特に支障
コミュニ 疲れやすく
移動が困 読み書きが 情報入手
じっとして 苦手・周囲になること ケーション 横になる必
難
困難
が困難
いられない の目が気
はない
が困難
要がある
になる
182

164

162

153

119

67

15

63

その他

69

日常生活上で支障のあることについては、「移動が困難」182 名、「読み書きが困難」164
名、「情報入手が困難」162 名、「特に支障になることはない」153 名、「コミュニケーショ
ンが困難」119 名、「疲れやすく横になる必要がある」67 名、「じっとしていられない」15
名、「人ごみが苦手・周囲の目が気になる」63 名、「その他」69 名であった。

7

９.障害及び疾病の種別＊障害及び疾病の種別 n=534
120

100

80

60

40

20

0

パ
パ
ー
障
ー
言
上 下 頸 脊 内
リ
知 発 精
キ
盲
失
キ
認 高 そ 害 無語
肢 肢 髄 髄 部 が ウ ン 的 達 神
全 弱 ろ 難ろ語ン
知 齢 の は 回
盲 視 う 聴障
障 障 損 損 障 ん マ ソ 障 障 障う症
ソ症 者 他 な 答
ン
害
害 害 傷 傷 害
チ
害 害 害
ン
い
病
病

回答者数 99 53 35 36 7

5

1 12 10 3 10 1 28 47 37 2 28 3 11 73 4 19 10

障害及び疾病の種別は、「全盲」99 名、「弱視」53 名、「ろう」35 名、「難聴」36 名、「盲ろう」７名、「言語障害」５名、「失語症」１名、「上肢障害」12 名、「下肢障害」10名、「頸髄損傷」３名、「脊髄損傷」10 名、「内部障害」１名、「がん」28 名、「リウマチ」
47 名、「パーキンソン病」37 名、「知的障害」２名、「発達障害」28 名、「精神障害」３名、「認知症」11 名、「高齢者」73 名、「その他」4 名、「障害はない」19 名、「無回答」10 名
であった。

8

10．使用している補助具、福祉用具、手話通訳等（種別や詳細）＊使用している補助具、福祉用具、手話通訳等（種別や詳細） 複数回答 n=534
160
140
120
100

80
60
40
20
0

人数

筆談用
補助犬
（盲導
杖(松 具・コ拡大
手話通 手動車 葉杖、 ミュニ 要約筆 人工内 犬・聴 電動車 酸素ボ 人工肛 人工喉鏡・ 補聴器白杖
その他
訳
いす ステッ ケー
記
耳
導犬・ いす ンベ
門頭ルーペキ) ション
介助
ボード
犬）
140

63

51

47

45

43

42

35

12

7

6

3

2

2

61

使用している補助具、福祉用具、手話通訳等は、「白杖」140 名、「拡大鏡・ルーペ」63
名、「補聴器」51 名、「手話通訳」47 名、「手動車いす」45 名、「杖(松葉杖、ステッキ)」
43 名、「筆談用具・コミュニケーションボード」42 名、「要約筆記」35 名、「人工内耳」12
名、「補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）」７名、「電動車いす」６名、「酸素ボンベ」３
名、「人工肛門」２名、「人工喉頭」２名、「その他」61 名であった。
11．かかりつけの医療機関（医師）の有無＊かかりつけの医療機関（医師）の有無 n=534
無回答
3%

なし
21%

ある
76%

かかりつけの医療機関（医師）の有無について、ある 409 名（76％）、なし 110 名（21％）、
無回答 15 名（３％）であった。

9

12．医療機関に通う頻度＊医療機関に通う頻度 n=534
300

250
200
150
100
50

0

一週
一カ 半年 ２週 ほと 一週
二カ 三カ
間に
月に に一 間に んど 間に
月に 月に 行か
無回 その
２、３
毎日
答
他
一度 度程 一度 行か 一度
一度 一度 ない
日程
程度 度 程度 ない 程度
程度 程度
度

人数 253

74

50

40

23

16

19

14

6

2

9

28

医療機関に通う頻度は、「一カ月に一度程度」253 名、「半年に一度程度」74 名、「２週間に一度程度」50 名、「ほとんど行かない」40 名、「一週間に一度程度」23 名、「一週間に２、３日程度」16 名、「二カ月に一度程度」19 名、「三カ月に一度程度」14 名、「行かない」
６名、「毎日」２名、「無回答」９名、「その他」28 名であった。
13.医療機関には誰と行くか＊医療機関には誰と行くか n=534
400
350

300
250
200
150
100
50

0
一人で行く
ことが多い
人数

365

ガイドヘル
家族と行く パー、通訳 友人と行くことが多い 者と行くこと ことが多い
が多い
123

28

2

その他

無回答

5

11

「一人で行くことが多い」365 名、「家族と行くことが多い」123 名、「ガイドヘルパー、
通訳者と行くことが多い」28 名、「友人と行くことが多い」２名、「その他」５名、「無回答」11 名であった。

10

14.医療機関に関する良かったこと調査の自由回答・その活用方法
14.1 はじめに
今回の調査及び調査報告書は、前半で紹介したマークシート方式で記載して頂いた回答者の概要と、後半で示している「自由回答」から成り立っている。
自由回答は大きく「外来」と「入院」の２つに分け、それぞれ、「人的応対」と「設備」、
つまり「ソフト」と「ハード」に分けて聞きまとめた。
自由回答をマークシート方式にしなかった理由は、回答する人の障害及び病気の種類が多岐に渡っていることと、この調査自体がはじめての試みであることから、より広範囲且つ詳細な回答を得ることを目的としたためである。
14.2 自由回答の分類と件数
自由意見の総数は 2,959 件で、大分類（１）～（４）と、中分類（Ａ）～の項目と回答数
は以下の通りである。
14.3 大分類の回答数（１）外来における人的応対の良かったこと（大分類）
記号
中分類
回答数
Ａ
予約
159 件
Ｂ
受付
197 件
Ｃ
待合室
135 件
Ｄ
診察
225 件
Ｅ
検査
142 件
Ｆ
支払
115 件
Ｇ
相談
82 件
Ｈ
売店
44 件
Ｉ
薬局
146 件
合計
1,245 件
（２）外来における設備の良かったこと（大分類）
記号
Ａ
Ｂ
Ｃ
Ｄ
Ｅ
Ｆ
Ｇ
Ｈ
Ｉ

中分類
入口
待合室
通路
表示
トイレ
診察室
検査室
売店・食堂
駐車場
合計

回答数
84 件
132 件
83 件
62 件
122 件
72 件
37 件
37 件
48 件
677 件

11

（３）入院における人的応対の良かったこと（大分類）
記号
Ａ
Ｂ
Ｃ
Ｄ
Ｅ
Ｆ
Ｇ
Ｈ
Ｉ
Ｊ

中分類
入院手続き
診察
手術
検査
相談
入院生活
食事
シャワー・入浴
面会
支払
合計

回答数
71 件
60 件
81 件
54 件
39 件
88 件
88 件
64 件
42 件
40 件
627 件

（４）入院における設備の良かったこと（大分類）
記号
Ａ
Ｂ
Ｃ
Ｄ
Ｅ
Ｆ
Ｇ
Ｈ
Ｉ
Ｊ

中分類
通路
表示
医療機器
病室
検査室
面会コーナー
ディルーム
トイレ
シャワー・入浴
駐車場
合計

回答数
43 件
38 件
33 件
89 件
17 件
49 件
24 件
56 件
38 件
23 件
410 件

14.4 中分類・小分類（内容）のマトリックス表
更に中分類として①・・・，a・・・と番号を振り分け、それぞれ小分類として該当する内
容と回答数を記載した。身体的特性等の欄の〇は、その回答者が所属する団体の身体的特性等を主な特性とし、該当する欄に〇印を記した。各該当ページは以下の通りである。
項目
15.1（外来・人的）
16.1（外来・設備）
17.1（入院・人的)
18.1（入院・設備)

該当ページ
P17-19
P69-71
P101-102
P131-13312

14.5 各自由回答の記載
各自由回答は、その回答を記載して頂いた人の身体的特性（障害や疾病等）、回答者種別（本人、本人以外の方）、年齢、性別、居住地、回答（自由）を記載した。各該当ページは以下の通りである。
項目
該当ページ
15.2 自由回答（外来・人的） P20-66
16.2 自由回答（外来・設備） P72-98
17.2 自由回答（入院・人的) P103-127
18.2 自由回答（入院・設備) P134-152
14.6 自由回答の活用方法
１）全体概要を理解する（第１ステップ）
全体像を把握するためには、まず大分類と中分類及び小分類の表で、どの属性の人が記載したかをまとめたマトリックス表の 15.1（外来・人的）、16.1（外来・設備）、17.1（入院・人的）、18.1（入院・設備）を参照することをお勧めする。
２）詳細を理解する（第２ステップ）
この調査の根幹は、15.2～18.2 の自由回答の一文一文である。
第１ステップで、大分類、中分類、小分類（内容）のマトリックス表を読めば、大凡の概要は理解することができるが、自由回答に書かれている生の声の迫力を実感することはできない。
2016 年４月１日に施行された「障害者差別解消法」では、何が「問題」となり、その「問題」を理解すると共に、それを解決する工夫（合理的配慮）を、当事者とのコミュニケー
ションを行いながら確認し、実行することがうたわれている。通り一辺倒のマニュアルがあるのではなく、その施設・機関ごとで、その過程を経ることが求められている。
本調査ではあえて、「不便さ」ではなく、「良かったこと」に焦点をあてているのは、合理的配慮とは何かを考えそして実行するためのヒントになるためと考えたためである。
３）合理的配慮を実行する（第３ステップ）
合理的配慮の考え方は、障害に限らず、高齢やがん等の疾病のためにサービス利用の際、何らかの配慮が必要な方々にも共通している。そのため本調査結果は、合理的配慮を個々の医療機関が実践するためのヒントとなるものですが、各機関共通の合理的配慮のマニュアルではない。それは、それぞれの機関には、異なる人々が利用するからである。本調査で明らかになったことは、障害の種類によって求められる配慮の内容が異なるだけでなく、同じ種類の障害であっても、「良かったこと」の内容は個人ごとに異なり、決して一律のものではない。
障害者差別解消法を踏まえ、「医療分野における事業者が講ずべき障害を理由とする差別を解消するための措置に関する対応指針」（平成 28 年 1 月厚生労働大臣決定）が策定され、障害種別ごとに主な対応が示されてはいるが、今回の良かったこと調査の結果を見ると、
これらは一つの例に過ぎないことが分かる。
実際にどのような配慮が必要であるかは、個々の医療機関の状況に即しつつ、各個人に照会することで始めて把握できると言える。どのような配慮が必要かについてのコミュニ
ケーションを円滑に行うには、実際にどのような配慮が良かったと評価されているかの具体例を知っていることが役立つものと思われる。本報告書には各個人からの生の意見をで13

きるだけそのまま掲載しているので、参考にしていただけたらと思う。
４）実践を文書化する（第４ステップ）
最終段階は、ステップ３で実践したことを、文書化し同じ機関内のメンバーで共有することである。更に、文書化したその機関の合理的配慮のマニュアルは、常に改定が行えるような体制を作り、更に良い合理的配慮に改定することが一番重要である。こうしたコミュニケーションの積み重ねにより、各機関における合理的配慮が進化していくことを期待する。
そのためにも、本調査の自由回答の一つ一つの文書に込められた強い思いを是非、じっく
りお読みいただければ幸いである。

14

15.（外来）人的応対の良かったこと

15

16

15.1（外来・人的）
大分類 中分類

小分類（内容）1
次回の予約をしてもらえる2
個人の状況（都合）に合わせての予約が可能
3
予約方法が簡便
4
丁寧・親切・明るい（臨機応変な）対応
５① 複数の方法で予約が可能
５② インターネット（スマホ・パソコン）での予約・変更が可能
５③ 口頭での予約・変更が可能
５③a 電話での予約・変更・問い合わせ・確認が可能
５③b 診察券の番号が分からなくても対応してくれる
５④ FAXでの予約・変更が可能
A.予約
５⑤ カレンダーを指さししながらの予約・変更が可能
５⑥ 機械・（カード・バーコード）での予約（変更）が可能
6
必要書類を代筆してもらえる
7
筆談でコミュニケーションをとってもらえる
8①
次回診察日の確認
8②
次回診察日のメモをくれる
8③
次回診察日が近づくと確認の電話をくれる
9
急な予約にも対応してくれる
10
待つ時間が短い11
その他
1
丁寧・親切・スムーズ・明るい（臨機応変な）対応
2①
声をかけてくれる
2②
自分が行く場所（受付など）を教えてくれる
2③a 待ち時間などを教えてくれる
2③b 携帯バイブで知らせてくれる
3①
自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
3②
筆談してくれる
3③
手話で対応してくれる
3④
マスクをはずしてくれる
3⑤
ゆっくり話してくれる
3⑥
大きな声で話してくれる
B.受付
4
自分がいる所（入り口・待合室など）まで（呼びに）来てくれる
5
自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
6①
機械・（カード・バーコード）での受付
6②
機器の操作を代行しておこなってくれる
6③
自動機のため便利
7
必要書類を代筆してもらえる
8
必要書類を代読してもらえる
9①
待つ時間が短い
9②
当日受付から電話がある
10
困ったことはない
11
その他
1①
丁寧・親切・スムーズ・明るい（臨機応変な）対応
1②
椅子を補充してくれる
2①
声をかけてくれる
C.待合 2② 待ち時間・順番などを教えてくれる2③
名前でなく番号で呼ばれるのでプライバシーが保てる2④
名前で呼んでくれるので助かる
2⑤
手招きしてくれる

総数
30
32
3
12
4
10
1
20
3
2
1
3
3
1
1
5
1
2
12
13
53
14
4
6
1
17
9
5
1
5
3
12
13
5
10
5
12
2
1
3
2
14
14
2
27
2
1
3
4

全盲
〇

弱視

ろう

難聴

盲ろう

〇

〇

〇

〇

〇

〇

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

〇

〇

〇

がん

リウマチ

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

認知症 障害はない
〇

〇

〇

〇

その他

〇

〇

〇

〇

〇

無回答

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

17

大分類 中分類

C.待合

D.診察

E.検査

F.支払

3①
3②
3③
4
5
6
7
8
1
2
3
4①
4②
4③
4④
5①
5②
6
7
8①
8②
8③
8④
8⑤
8⑥
8⑦
9
10
1
2
3①
3②
3③
3④
3⑤
3⑥
3⑦
3⑧
3⑨
4①
4②
4③
5
6
7
1
2
3①
3②
3③

小分類（内容）自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる呼び出しが聞こえやすい場所に誘導してくれる
空いている席まで誘導してくれる必要書類を代筆してもらえる
分かりやすく説明してくれる
待つ時間が短い困ったことはない
その他
自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
診察室内の位置関係などを説明をしてくれる
困難な作業の補助をしてくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
パソコンに向かわず、直接自分に話してくれる
待ち時間が長かったときは、「長く待たせてすみません」と言ってくれる
正確・的確
分かりやすく説明してくれるプリントを用意して説明してくれる
丁寧に話（近況等）を聞いてくれる
丁寧な問診・診察をしてくれる
自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
筆談してくれる
手話で対応してくれる
ジェスチャーを交えて話してくれるマスクをはずしてくれる
ゆっくり話してくれる
大きな声で話してくれる
困ったことはない
その他
自分が行く場所（検査室など）まで、介助し・誘導してくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
分かりやすく説明してくれる
手話で説明してくれる
説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
筆談してくれる
ジェスチャーで説明してくれる
ゆっくり話してくれる
大きな声で話してくれる
立体的な模型を使って説明してくれた「こっち」ではなく、「右・左」というように指示してくれる
困難な作業の補助をしてくれる必要書類を代筆してもらえる
起き上がりの補助などをしてくれる
待つ時間が短い困ったことはない
その他
自分が行く場所（検査室など）まで、介助し・誘導してくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
身体特性に合わせた配慮・補助をしてくれる
お札と硬貨を分けて渡してくれる
財布ごと渡して必要な紙幣、小銭を取り出してもらう

総数
9
2
10
1
4
5
2
49
23
4
8
49
1
1
5
17
1
25
15
25
27
2
2
3
7
1
1
8
7
49
22
4
5
5
1
2
1
1
1
5
1
2
15
3
18
2
16
18
2
2

全盲

弱視

〇

〇

ろう

難聴

盲ろう

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

がん

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

〇

〇
〇

リウマチ
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇
〇

18

〇

〇

〇
〇

〇

大分類 中分類

F.支払

G.相談

H.売店

I.薬局

3④
3⑤
4①
4②
4③
4④
5
6
7
1
2
3
4
5①
5②
6
7
1
2
３①
３②
３③
３④
4
5
1
2
3①
3②
3③
4①
4②
4③
4④
5
6

小分類（内容）自分がいる所まで来てくれる必要事項を代読してもらえる
自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
筆談してくれる
電卓で金額を示してくれるマスクをはずしてくれる
待つ時間が短い困ったことはない（問題なし）
その他
自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる。
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
何でも相談できる
良く話を聞いてくれる
分かりやすく説明してくれる
筆談してくれる
困ったことはない
その他
自分が行く場所（検査室など）まで、介助し・誘導してくれる。
声をかけてくれる身体特性に合わせた配慮
ペットボトルのふたを開けてくださった
メニューを読み上げてくれる
電卓で金額を示してくれる
困ったことはない
その他
声をかけてくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
身体特性に合わせた配慮・補助をしてくれる
自分がいる所まで来てくれる薬を分けて渡してくれる
自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
筆談してくれる
手話で対応してくれるマスクをはずしてくれる
困ったことはない
その他
合計

総数
8
2
3
2
5
1
22
10
22
1
28
16
20
5
8
2
2
3
5
11
3
2
1
4
15
6
65
23
12
9
7
5
2
2
4
11

全盲

弱視

ろう

〇

〇

〇

難聴

盲ろう

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

がん

リウマチ

パーキンソン病〇〇

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

〇

1,245

19

〇

〇

〇

〇

〇

15.2 自由回答（外来・人的）

Ａ．予約１：次回の予約をしてもらえる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 弱視
2 ろう
3 ろう
4 難聴

本人
本人
本人
本人

5 難聴

本人

6 難聴

本人

7 盲ろう

本人

8 言語障害 本人以外の方
9 言語障害 本人
10 がん

本人

11 がん

本人

12 がん

本人以外の方13 がん

本人

14 リウマチ 本人
15 リウマチ 本人
16 リウマチ 本人
17 パーキンソン病 本人
18 発達障害 本人以外の方
19 発達障害 本人
20 高齢者 本人
21 高齢者

本人

22 高齢者
23 高齢者
24 高齢者

本人以外の方25 高齢者

本人

26 高齢者

本人以外の方27 高齢者

本人

本人
本人

28 高齢者 本人
29 認知症 本人以外の方30 障害はない 本人

性別 居住地70歳 女性 富山県
70歳 男性 鳥取県
50歳 男性 長崎県
70歳 男性 埼玉県

回答
医師がしてくれる。
定期的通院で次回の予約をしてくれる。
看護師が対応してくれます。
次回予約をして下さるからとても良い。
診察が終わった時点で、予約日を聞いてくれま
40歳 男性 東京都す。
次回の予約日を必ず決めてくれ、スケジュール調
70歳 男性 東京都
整が出来る。
60歳 男性 福岡県
受診日に次回の来院予約カードをくれる。
当日の診察が済むと次回の予約日が決まり助かっ
60歳 女性 埼玉県た。
東京都
60歳 男性ここ数年、診察の最後に次回の予約をしている。
私が入院している病院では、主治医の先生が次回
50歳 男性 長野県の予約を決めてくれます。
70歳 男性 千葉県
診察時に次回の予約を必ず入れてくれる。
毎回診察の時に次回の予約を取るので手間がかか
40歳 女性 北海道
らず予定もたてやすいです。
私がいつも通う病院では、診察終了後主治医が直50歳 男性 兵庫県
接PCに目の前で予約を入れてくれる。
主治医が受診時、次回の予約を入れるので不便な
50歳 女性 鳥取県
いので良い。
70歳 女性 奈良県
診察時に次の予約をとってくださいます。
診察時に次の予約をスムーズに入れてもらえま
50歳 女性 鹿児島県
す。
毎回次回の予約日時を決めるので、時間の効率が60歳 男性 愛知県いい。
20歳 男性 神奈川県 行った時に次回の予約をしてくれる。
30歳 男性 東京都
通院時に次回予約。
70歳 男性 茨城県
常に次月の予約日、時間がとれる。
診察が終わると専用デスクで次回の予約をとれ
60歳 女性 神奈川県
る。
60歳 男性 千葉県
外来診察時に次回の予約となります。
90歳 男性 東京都
次回の予約をするので電話する必要がない。
70歳 女性 神奈川県 診察終了後次回の予約をしてくるので便利です。
時間的に余裕がある状況であれば予約でが出来
70歳 男性 東京都る。
70歳 女性 東京都
通院時に次回予約をする。
私が診察を受けた際に、医師が次回の予約を決め
60歳 女性 東京都てくれるので他の予定を入れやすい。
60歳 女性 埼玉県医師が次回来院の予約を入れてくれます。
80歳 男性 千葉県
必ず予約、受診時に次回を。
70歳 男性 東京都
歯科は予約制で親切に受付してくれる。

Ａ．予約２：個人の状況（都合）に合わせての予約が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

回答
年に１度の人間ドックを受けているが、希望により人数の少ない日などを選んで入れてくれる。
いつも説明がわかりやすく声が聞きやすい。
私のかかりつけの歯科では、ろうあ者の私の予約をメールで入れるよう、かなり以前から配慮してくれています。

1 全盲

本人

60歳 男性 山梨県

2 弱視

本人

60歳 男性 三重県

3 ろう

本人

50歳 女性 長崎県

4 ろう

本人

50歳 女性 大阪府

5 盲ろう

本人

60歳 女性 岩手県

次回予約は診察にメモで相談して決めますが、変更窓口が電話だけなので夫に頼みます。
私の都合にできるだけ合わせてくれます。

6 上肢障害 本人

40歳 女性 新潟県

私にとって良い予約時間を考えて下さいます。

20

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢

7 上肢障害 本人
8 上肢障害 本人
9 がん

本人以外の方

10 がん

本人

11 がん

本人

12 がん

本人

13 リウマチ 本人
14 リウマチ 本人
15 リウマチ 本人
16 リウマチ 本人
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19 リウマチ 本人
20 リウマチ 本人
21 リウマチ 本人
22 パーキンソン病 本人
23 パーキンソン病 本人
24 パーキンソン病 本人
25 発達障害 本人以外の方
26 発達障害 本人
27 発達障害 本人以外の方
28 精神障害 本人
29 認知症

本人以外の方30 障害はない 本人以外の方
31 障害はない 本人
32 障害はない 本人

性別

回答
以前、いつも通っている病院にて、仕事の都合
20歳 男性 神奈川県 上、通常通りの曜日に通院できない私のため、予約をずらして頂けました。
常勤の為、なるべく土曜日に診察可能な先生を紹
40歳 男性 神奈川県
介していただく。
定期検診以外で状態相談を行うと、医師が”今か10歳 男性 大阪府
ら来て下さい”と言われる。病院に着くと全ての準備が整っている（主治医・医事科）
定期検査では私の都合の良い日に予約してくれま
40歳 女性 秋田県す。
他の科と診察日を外来の時に合わせてくれるこ
20歳 男性 神奈川県 と。医師が私の予定に合わせてくれている。何度も通院したくないので配慮がうれしい。
仕事やプライベートでのスケジュールを理解して50歳 女性 広島県
予約を考え下さる。
整形外科の予約を内科の予約に合わせてとっても70歳 女性 神奈川県
らいました。
70歳 女性 神奈川県 専門医だが開業医なので変更等しやすい。
本来予約制だけど、体調によってはいけない場合
80歳 男性 青森県もあるので自由に行ける時に行っても診てもらえる。
できるだけ希望の日が予約できる。（都合を聞い
70歳 女性 岡山県てくれる）
科がいくつも行かなければならない時は、日時を60歳 女性 北海道
調整して1日で済むようにしてくれる。
2か月ほど前に聞いてくださるので予定がたてやす
70歳 女性 千葉県
い。
点滴で時間がかかるので早めの時間にとってもら
50歳 女性 千葉県える。
60歳 女性 群馬県
希望する日を予約してもらえて助かっている。
私がいつも通う病院では予約の変更に柔軟に対応
20歳 女性 福井県
してくれます。
医師の診察日と本人の仕事の休みの日をすり合わ
50歳 男性 三重県
せて予約日を決定してもらえる。
私が行っている病院では次の予約をするとき本人
80歳 男性 岡山県の意向を必ず聞いてくれる。
担当医が診察後ほぼ希望日に合わせて予約時間を60歳 男性 愛知県
取って当方に合わせてくれます。
初診時に保護者同伴にて「知的障害がある」との20歳 男性 東京都説明をしたところ、次回以降は本人のみ来院でも対応すると言ってくれた。
30歳 男性 東京都
希望を聞いてくれる。
わかりやすく「第〇△曜日、月1回」と決めてくれ
10歳 男性 神奈川県ています。
待たないように診察時間を融通してくれる。少し70歳 女性 埼玉県
くらい遅くなっても大丈夫。
70歳 男性 千葉県
その日によって違うので予約なしで見てくれる。
子供の発達特性に配慮して頂き、予約できる日程
50歳 女性 東京都を示してもらうことができた。
60歳 男性 東京都
当方の都合通り予約できました。
60歳 男性 東京都
分かりやすい言葉づかい。
居住地

Ａ．予約３：予約方法が簡便
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 脊髄損傷 本人
2 高齢者 本人
3 無回答 本人

性別 居住地
回答
40歳 女性 福島県
予約の上、自動受付のため時間に行けばよい。
70歳 男性 神奈川県 とりやすい。
70歳 女性 東京都
無しで通えるのがよい。

21

15.2 自由回答（外来・人的）

Ａ．予約４：丁寧・親切・明るい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

1 全盲

本人

20歳 男性 東京都

2 全盲
3 全盲

本人
本人

60歳 男性 東京都
60歳 男性 茨城県

4 弱視

本人

50歳 女性 埼玉県

5 がん
6 がん

本人
本人

50歳 女性 北海道
30歳 女性 宮城県

7 リウマチ 本人

70歳 女性 富山県

8 パーキンソン病 本人

60歳 男性 三重県

9 パーキンソン病 本人

60歳 女性 福岡県

10 認知症

60歳 男性 千葉県

本人以外の方11 障害はない 本人

60歳 女性 埼玉県

12 障害はない 本人

70歳 女性 東京都

回答
予約時に障害のことを話したことはないが、障害の有無に関わらず病院までの行き方等質問すると丁寧に教えてくれることが多いです。
親切に対応。
担当者が丁寧に説明してくれる。
予約時に弱視である旨を告げたら、サポートしてほしいことを聞いてくれ、当日そのように対応してくれた。
とても気持ちの良い対応です。
ていねいです。
私が通院している病院では再予約をしても患者に合わせてくれ、最後は「お大事に」と言われるので気持ちが良いです。
診察の後看護師さんがゆっくり応対してくれる。
声の小さな私に根気良く電話で対応してくれます。
おそるおそる連絡したが明るい声で予約を受けてくれてほっとした。
こちらの質問に納得いく説明をしていただき予約をしようと思った。
街の個人病院（クリニック）なので受付も先生も丁寧に対応してくれます。

Ａ．予約５①：複数の方法で予約が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 難聴

本人

2 難聴

本人

3 難聴

本人

4 難聴

本人

性別 居住地回答
東京都
50歳 男性
メール、FAXで受付。
自分でTELして予約する時もあるし、家内に頼む時
60歳 男性 茨城県もある。
40歳 女性 兵庫県
事前にFAXやPCメールで予約ができる。
子どもの診療所で、FAXや専用アドレスで予約がで30歳 女性 富山県
きる。

Ａ．予約５②：インターネット（スマホ・パソコン）での予約・変更が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 全盲

本人

2 全盲

本人

3 弱視

本人

4 ろう

本人

5 ろう
6 ろう
7 ろう
8 難聴

本人
本人
本人
本人

9 難聴

本人

10 発達障害 本人

性別 居住地回答
60歳 男性 熊本県
ネットで出来るので便利である。
ネットで予約したり、診察時間や順番をスマホな
40歳 男性 大阪府
どで確認できるので便利だった。
60歳 男性 東京都
ネットで予約できる
私が1年に1回通う病院の方では、担当の先生に20歳 男性 東京都
メールで予約できる。
40歳 男性 兵庫県
インターネットで予約ができる。
30歳 男性 東京都
ネットで予約できるところ。
60歳 女性 広島県医師がパソコンで次回の予約をしてくれる。
40歳 男性 岐阜県
ケイタイによる予約ができる。
最近はインターネットで予約できる病院も増えて便利になりました。新しい病院ではインターネッ
50歳 女性 香川県
ト予約を取り入れているようなので、助かっています。
20歳 男性 神奈川県 人的ではないがスマホで予約、変更ができ便利。

Ａ．予約５③：口頭での予約・変更が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 全盲

本人

性別 居住地
回答
60歳 女性 栃木県
次の日時を口頭で伝え、可否を確認してくれる。

Ａ．予約５③a：電話での予約・変更・問い合わせ・確認が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 全盲

本人

性別 居住地80歳 男性 島根県
電話の応対が丁寧。
22

回答

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

2 全盲

本人

40歳 女性 奈良県

3 全盲
4 全盲

本人
本人

60歳 女性 千葉県
40歳 女性 山梨県

5 全盲

本人

20歳 男性 東京都

6 弱視

本人

60歳 男性 宮城県

7 盲ろう

本人

60歳 女性 愛知県

8 内部障害 本人
9 がん
本人
10 リウマチ 本人

80歳 男性 千葉県
30歳 女性 愛知県
60歳 女性 福井県

11 リウマチ 本人

60歳 女性 石川県

12 リウマチ 本人
50歳 女性 三重県
13 リウマチ 本人
70歳 女性 静岡県
パーキンソン病
14本人
30歳 女性 広島県
15 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
16 発達障害 本人以外の方 20歳 女性 東京都
17 認知症

本人以外の方80歳 女性 東京都

18 障害はない 本人

60歳 女性 東京都

19 その他

本人

60歳 男性 栃木県

20 無回答本人

70歳 男性 石川県

回答
たいてい電話が多いが、親切に対応してもらえる。
TEL予約で悪い印象なし。
特別措置で、電話でも可能(診察の順番など)。
私の通院する病院では、電話で予約ができるため
予約表などを記載する必要がありません。
予約する場合の電話応対も良い。
電話予約が可能で、３０分ほどの待ち時間で受診できる。
電話で随時応対してくれる。
電話で予約変更できる。
予約変更は電話一本で済む。
予約変更時、看護師が快く電話対応してくれて、病状や手持ち薬の確認をしてくれた。
電話予約は助かる。
電話でも予約変更ができるため助かる。
電話での予約変更にも適切できている。
母が電話で事前に予約をしてから受診する。
電話で予約窓口か外来窓口で予約を取ってくれる。出来る範囲で親切である。
電話をすると混み具合や待ち時間を教えてくれる。
電話の予約がとても感じが良かった。
予約は電話での予約も可能。人数が多い場合は、自宅での待機も可能で、診察時間の目安を予め言われるためその時間に行く。
電話で申し込み対応は良かった。

Ａ．予約５③b：診察券の番号が分からなくても対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 全盲

本人

2 全盲

本人

3 全盲

本人

性別

回答
診察券の番号が分からなくても、生年月日を言え
50歳 女性 愛知県
ば受け付けていただけます。
電話で予約をする時に診察券の番号がわからない
60歳 女性 神奈川県
けど調べて予約してくれる。
電話での予約の際、視覚障害があるため診察券の30歳 男性 東京都
患者番号が見えないが、氏名と生年月日で本人確認をし、予約を入れてくれる。
居住地

Ａ．予約５④：FAXでの予約・変更が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

1 難聴

本人

30歳 女性 兵庫県

2 ろう

本人

60歳 女性 埼玉県

回答
ＦＡＸでの予約もうけつけてくれて、返事もＦＡ
Ｘでしてくれる。
ＦＡＸできる。

Ａ．予約５⑤：カレンダーを指さししながらの予約・変更が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 ろう

本人

性別 居住地回答
60歳 男性 兵庫県
カレンダーをさし示しながら予約する。

Ａ．予約５⑥：機械・（カード・バーコード）での予約（変更）が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

1 下肢障害 本人

70歳 女性 千葉県

2 無回答
3 無回答

60歳 男性 東京都
40歳 男性 京都府

本人
本人

回答
家族が早めに予約してくれるが、予約の機械を早めに開けてくれる（7：30～）。
機械で手続き。
カード（診察券）やバーコード処理でスムーズ。

Ａ．予約６：必要書類を代筆してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 弱視

本人

性別 居住地回答
40歳 男性 北海道
問診票を書いてくれた。
23

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢

2 弱視

本人

3 弱視

本人

性別 居住地回答
70歳 男性 鹿児島県 必要書類を代筆してくれる。
予約時に弱視なので問診票の記入が難しいかもしれないと話したら、来院時に受付の方が書いてく
50歳 女性 埼玉県
ださると言われ、本当にそのように対応してくれた。質問項目が多かったうえに具合が悪かったので、たいへん助かった。

Ａ．予約７：筆談でコミュニケーションをとってもらえる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 ろう

本人

性別

居住地

40歳 男性 大阪府

回答
対面で次回予約をする時、筆談で対応してくれる（歯医者）。

Ａ．予約８①：次回診察日の確認
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 障害はない 本人

性別

居住地

60歳 女性 東京都

回答
次回来院予定を２～３回、色々な方法で伝えてくれる。

Ａ．予約８②：次回診察日のメモをくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 盲ろう

本人

2 がん

本人

3 パーキンソン病 本人
4 高齢者 本人
5 障害はない 本人

性別 居住地
回答
60歳 女性 岩手県
予約日をメモしてくれます。
私がいつも通う病院では計算窓口ですべての予約
60歳 男性 神奈川県
が一枚の紙でいただける。
50歳 男性 埼玉県
予約の紙をくれる。
東京都
60歳 女性会計の際、予約表が付いてくる。
私がいつも通う病院では、担当医が自ら次回の予
40歳 男性 岡山県
約表を作成し、手渡してくれる。

Ａ．予約８③：次回診察日が近づくと確認の電話をくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢
1 障害はない 本人
60歳

性別 居住地回答
女性 東京都
確認の電話をしてくれる。

Ａ．予約９：急な予約にも対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別 居住地
回答
1 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都
緊急の場合は臨時でも対応してくれる。
体調が悪いという意味を障がいの内容から理解し2 精神障害 本人
30歳 男性 東京都ていて、急な予約変更も丁寧に対応してくれる。

Ａ．予約10：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢

1 全盲

本人

2 ろう

本人

3 内部障害 本人
4 がん
本人
5 がん
本人
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
8 リウマチ 本人
9 リウマチ 本人
10 リウマチ 本人
11 リウマチ 本人
12 障害はない 本人

性別 居住地回答
70歳 男性 宮崎県
予約して行くと待ち時間が短い。
毎月１回行くので診察券、保険証を出せば5分くら70歳 女性 埼玉県
い待てばすぐ診てもらえる。
60歳 男性 千葉県
前もって予約し、ほぼ時間通り。
50歳 女性 岡山県
予約を入れて診察時間まで待たなくていい。
50歳 男性 徳島県
予約時間通りで待ち時間が少ない。
60歳 女性 山口県
だいたい予約時間どおり。
60歳 女性 埼玉県
予約がスムーズになっていて良いです。
70歳 女性 神奈川県 時間通り実施されている。
リハビリの予約で時間待ちを少なくしてくれま
50歳 女性 和歌山県
す。
70歳 女性 宮城県
予約制なので待つ時間が短く助かる。
70歳 男性 佐賀県
次回の予約をする。特別に待たずに済む。
予約なしでも長時間待つことはない。あっても途
80歳 女性 東京都
中で情報を教えてくれる。

24

15.2 自由回答（外来・人的）

Ａ．予約11：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢

性別

居住地

1 弱視

本人

40歳 女性 青森県

2 ろう

本人

70歳 男性 鳥取県

3 ろう
本人
4 がん
本人
5 リウマチ 本人
6 パーキンソン病 本人
7 パーキンソン病 本人
8 パーキンソン病 本人以外の方
9 高齢者 本人
10 高齢者 本人
11 高齢者 本人

60歳 男性 山形県
30歳 女性 愛知県
70歳 女性 栃木県
70歳 男性 秋田県
60歳 女性 広島県
60歳 女性 三重県
60歳 女性 東京都
70歳 女性 東京都
60歳 女性 東京都

12 障害はない 本人

60歳 男性 千葉県

13 障害はない 本人

60歳 女性 東京都

回答
事前に問診票を記入し、印刷して持参できるPDF
ファイルを用意してくれる歯科医院がある。活字の読み書きが困難な低視力者にとって、プライバ
シーに配慮した画期的なサービスだと思う。
ほとんど通訳同行。嫌な顔されず通訳を受け入れてくれていると感じる。
受付の方が呼びに来てくれる。
託児のサービスがある。
良い。
良好
あります。
必ず時間通り。
スムーズ
毎回時間通り。
変更の場合もスムーズな対応。
私が新宿のクリニックで４～５年前にかかっていた病院で、個人名で呼ばれることなく、受け付けてNO.で患者を読んで頂くので、他のお客様から知られることなく、安心して受診できた。今後、ほかの病院もそうすべきか。
時間は融通が利く。

25

15.2 自由回答（外来・人的）

B．受付１：丁寧・親切・スムーズ・明るい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 80歳 男性 島根県 親切
2 全盲 本人 60歳 男性 東京都 親切に対応。
たまたま単独で、総合病院に行った時、診察券がカード方式に変わるので、カードを作らなければな
3 全盲 本人 40歳 男性 千葉県 らなくなったが、係りの方が、代筆をするなどしてくれたおかげで、スムーズに手続きが出来た事があった。
4 全盲 本人 30歳 男性 埼玉県 受付でその医療機関の診察券を探してくれる。
5 弱視 本人 60歳 男性 三重県 態度良く患者に対応してもらえる。
6 弱視 本人 30歳 男性 埼玉県 受付は親切。
7 弱視 本人 60歳 男性 東京都 普通に親切。
私が通っている病院・クリニックでは、たくさんあ
8 弱視 本人 30歳 男性 東京都 る診察券の中からカード入れごと渡すと中から診察券を取り出し受付をしてくれる。
私が通う病院は、長年の付き合いなので対応が良
9 盲ろう 本人 70歳 女性 山口県
く、処方箋なども直接持って来てくれる10 下肢障害 本人 30歳 男性 山梨県 シルバーさんがいて、スムーズに受付ができた。
待っている間に具合が悪くなった時、すぐに気付い
11 がん 本人 30歳 女性 静岡県て看護師さんに連絡してくれ対応が早かった。
12 がん 本人 50歳 女性 北海道 とても気持ちの良い対応です。
13 がん 本人 70歳 男性 千葉県 いつも親切。
長く通っていると受付の人と顔見知りになり親切に
14 がん 本人 30歳 女性 愛知県
してもらえる。
15 がん 本人 30歳 女性 宮城県 ていねいです。
16 がん 本人 40歳 女性 京都府 にこやかな対応で安心する。
永い来院ですから、受付の方とも懇意になり、てい
17 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県
ねいな対応です。
18 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 スムースに出来ています。
19 リウマチ 本人

70歳 女性 神奈川県 いつも笑顔で応対。

20 リウマチ 本人
21 リウマチ 本人
22 リウマチ 本人
23 リウマチ 本人
24 リウマチ 本人
25
本人
26
本人
27
本人

80歳 男性 青森県 いつも良く話を聞いてくれる。
50歳 女性 三重県 やさしい。
70歳 女性 兵庫県 人数が多くやさしく対応してくる。
70歳 女性 宮城県 親切で対応してくれるので安心できた。
70歳 女性 栃木県 感じが良い。
90歳 女性 群馬県 笑顔で受付して下さりありがたいです。
50歳 女性 山梨県 親切で感じがいい。
70歳 女性 東京都 常識的な範囲で親切。
私が行っている病院の受付は全員笑顔で接してくれ28
本人 80歳 男性 岡山県る。
29
本人 60歳 女性 広島県 丁寧に対応してくれます。
30
本人 60歳 男性 三重県 親切に対応してくれる。
31
本人 60歳 男性 愛知県 親切丁寧。
小さい頃からのかかりつけで、受付の方はずっと変32 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
わらず同じ意図なので対応がスムーズ。
33 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 千葉県 丁寧に説明してくれる。
34 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 親切にしてくれる。
35 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 分かりやすい言葉で笑顔が良い。
36 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 スムースに受付は出来ている。
37 高齢者 本人以外の方 70歳 女性 東京都 スムーズに対応してくれる。
38 高齢者 本人 80歳 男性 東京都 次回（月）の予約をキチンと説明してくれる。
39 高齢者 本人 60歳 女性 千葉県 親切で心地よい応対。
40 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 親切
私が通っている眼科では、誰にでも明るく対応して
41 高齢者 本人 60歳 女性 東京都くれる。
病状を担当者が良く聞いてくれて診療科を振り分け
42 高齢者 本人 70歳 男性 東京都てくれる。
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病26

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
43 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 対応が幅広い。
44 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 やさしい。
45 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 態度が優しい。
46 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 雰囲気がとても良いです。
47 高齢者 本人

60歳 男性 神奈川県 対応が優しく親切である。

48 高齢者 本人

60歳 男性 東京都

49 障害はない 本人
50 障害はない 本人以外の方
51 無回答 本人
52 無回答 本人
53 無回答 本人

いつ同じ時間に始まる。入り口のドアを開けて招き入れてくれる。
私がいつも通う病院では、受付の女性が機械的でな
40歳 男性 岡山県
く人間味のある会話をしてくれる。
０歳児の時、優先的に診察室に案内をしてもらっ
50歳 女性 東京都
た。
70歳 女性 東京都 笑顔での出迎え。
70歳 男性 石川県 親切で丁寧だった。
初診の時、診察前に問診票を記入するだけでなく、50歳 女性 香川県 看護師さんが個室で丁寧に詳しく問診をしてくれました。

B．受付２①：声をかけてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人

2 弱視 本人
3 弱視 本人
4 弱視 本人
5 弱視 本人
6 がん 本人
7 リウマチ 本人
8

パーキンソン病

本人

9

パーキンソン病

本人

10

パーキンソン病

本人

本人以外の方11
12 発達障害 本人以外の方
パーキンソン病

13 発達障害 本人
14 高齢者 本人

回答「初診・診察（再診）・リハビリ・お薬」と 診察券を入れる箱が分かれているが、受け付けの女性が50歳 女性 秋田県 「今日は診察ですか？」などと声をかけてくれるので、診察券を入れる箱の前で、どの箱に診察券を入れればよいか？と迷わなくてもよい。
扉を開けるといつも「こんにちは」などと声をかけ
50歳 女性 埼玉県てくれるので、受付の場所がわかって助かった。
いつも受診する整形外科では、入口を入ると、外来
50歳 女性 秋田県 の受け付けの女性が声をかけてくれるので、その方向に進めばよい。
私が提示した診察券や保険証を受付の方が直接声掛
60歳 男性 愛媛県
けをしながら受け取ってくる。
入口に入ったところで、視覚障がい者だと気づき、30歳 男性 埼玉県「こんにちは。」など声をかけてくれる。
高額医療費手帳の更新時期などこまめに声掛け。別50歳 女性 広島県にクラークの方がいる。
良くいくので受付の方が覚えていて、今日は○○先
60歳 女性 東京都
生ですよね、と声をかけてくれる。
30歳 女性 広島県 どの場所でも全職員のあいさつが徹底している。
「お早うございます。」…若い女性の元気な声、こ70歳 男性 奈良県とば使い。
保険証や医療証がすぐに出せない私を笑顔で待って
60歳 女性 福岡県
ゆっくりでいいですよと声をかけてくださいます。
60歳 女性 三重県 いつも色々と教えて下さる人がいます。
20歳 男性 神奈川県 受付の人が軽い雑談をして緊張をほぐしてくれる。
やさしい声かけをしてもらうと感じがよく安心感が20歳 男性 神奈川県ある。
いつも笑顔で応対。行っているので顔と覚えていて
60歳 女性 千葉県
名前を呼んでくれる。

B．受付２②：自分が行く場所（受付など）を教えてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 高齢者 本人
3 高齢者 本人
4 高齢者 本人以外の方

回答
病院の場所や受付の場所がわからず電話したとこ
30歳 男性 東京都 ろ、道路や病院の入り口まで来て誘導してくれた。
また受付の後、受診したい科まで誘導してくれた。
どこで待てばよいかを指示してくれる（何番の前で60歳 男性 茨城県
お待ちください。）
60歳 男性 東京都 自分の行きたい科にすぐ案内してくれる。
80歳 女性 東京都 顔を覚えていてくれて、案内してくれる。
27

15.2 自由回答（外来・人的）

B．受付２③a：待ち時間などを教えてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 下肢障害 本人
2 リウマチ 本人
3 発達障害 本人以外の方
4 発達障害 本人以外の方
5 高齢者 本人
6 障害はない 本人

回答
ネットで受け付けできるので、待合室での待ち時間
40歳 女性 東京都
が少なくて体の負担が少ない。
予約はあるが、いつもいっぱいで待ち時間が長いが80歳 男性 青森県
受付であと何人目か教えてくれる。
本人が通うクリニックの受付の方は、いつも明るく
20歳 男性 東京都 挨拶をしてくれ、また、待ち時間の目安も教えてくれます。
混む時間帯は、ポケベルを渡されポケベルの呼び出
20歳 男性 神奈川県
しがあるまで、買い物など時間を有効活用できる。
非常に混む病院ですが、だいたいの待ち時間を教え
70歳 女性 神奈川県てくれる。
混雑しているとき、およその待ち時間を教えてくれ
40歳 女性 山梨県
る。

B．受付２③b：携帯バイブで知らせてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 難聴 本人 40歳 男性 東京都 携帯お知らせバイブで知らせてくれる。

B．受付３①：自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲
3 弱視
4 難聴
5 難聴

本人
本人
本人
本人

6 難聴 本人
7 難聴 本人
8 難聴 本人
9 盲ろう 本人
10 言語障害 本人
11 リウマチ 本人
12 発達障害 本人以外の方
13 精神障害 本人
14 高齢者 本人
15 認知症 本人以外の方
16 認知症 本人以外の方
17 無回答 本人

回答
診察券、予約票、処方箋などを順番に手渡ししてく
60歳 女性 栃木県れる。
東京都
60歳 女性
診察券、保険証などは手渡しで渡してくれる。
60歳 女性 神奈川県 レセプトその他全てを手渡ししてくれる。
40歳 女性 兵庫県 耳マークシールを貼ると手で合図してくれる。
50歳 女性 和歌山県 聞こえないことを伝えると、手招きしてくれる。
すでに顔を覚えてくている為、こちらを向いて手招
60歳 男性 和歌山県
きしてくれる。
70歳 男性 香川県 耳の近くで話してくれる時は嬉しい。
総合病院でも聞こえない私の所までメモを持って聞50歳 女性 香川県
こえない私の所まで来てくれることがあります。
60歳 女性 岩手県 名前を呼ぶ際、こちらの顔を見てくれます。
60歳 男性 東京都 受付機にカードを入れると、端末機が貸出される。
大きな待合室で受付してもらえる。座る場所が選べ
70歳 女性 千葉県
るのは良い。
私の子どもが通う病院では、子供の様子をみて、本10歳 女性 神奈川県
人の自尊心を尊重してくれます。
疾病なのか障がいなのかの違いを分かっているの
30歳 男性 東京都
で、人によって良い意味で対応を変えてくれてい東京都
60歳 女性
個人名で呼ばない（返事が無い時は名字で呼ぶ。）
車椅子で通りやすいように入り口のドアを開けてく
80歳 女性 東京都
れる。
あらかじめ、認知症であると伝えてある為、分かり
70歳 女性 東京都
やすい言葉や常に声掛けをしてもらっている。
名前でなくバーコードで呼ばれるので、プライバ
40歳 男性 京都府
シーが保てる。

B．受付３②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

3 ろう 本人

回答
耳マークカードがあり筆談対応（身振り）などでし
50歳 女性 大阪府てもらう。
私のかかりつけ医院では、ろうあ者の私に分かるよ
50歳 女性 長崎県
う筆談してくれます。
40歳 男性 大阪府 筆談で対応。

4 ろう 本人

40歳 男性 東京都

1 ろう

本人

2 ろう 本人

聞こえない私を、筆談等で対応してくれました。道
案内も親切にしてもらいました。

28

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

7 難聴 本人
8 難聴 本人

回答
保険証を提出するときに私が事前にろう者というこ
30歳 男性 東京都 とを伝えると受付の人が『呼ぶときに直接呼びに行きますね』と筆談で教えてくれた。
手話、筆談で対応。耳マーク掲示で対応のあること
50歳 男性 東京都を明示してくれるので初めてでも安心できる。
30歳 女性 兵庫県 筆談で対応してくれる。
30歳 女性 富山県 筆談対応。

9 言語障害 本人

60歳 男性 山梨県

5 ろう

本人

6 難聴 本人

私の言葉が聞き取りにくいと、メモ、ペンをすぐに出してくれる。

B．受付３③：手話で対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう

本人

2 ろう 本人
3 ろう 本人
4 ろう 本人
5 ろう 本人

回答
自分がかかっているクリニックの医者は手話ができ
50歳 女性 高知県る。
時々通う病院には、簡単な手話で対応してくれる受
30歳 男性 宮城県
付の方がいます。
70歳 女性 大分県 手話ができる事務員がいます。
40歳 男性 大阪府 簡単な手話を使ってくれること。
30歳 男性 東京都 手話のできるおばさんがいる。

B．受付３④：マスクをはずしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 埼玉県 マスクをはずしてくれる。

B．受付３⑤：ゆっくり話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 30歳 男性 兵庫県 行きつけはゆっくり話をしてくれる。
私がいつも通う病院では、口元を大きくあけてゆっ
2 ろう 本人 30歳 女性 兵庫県
くりしゃべってくれます。
3 ろう 本人 70歳 男性 鳥取県 ゆっくり説明。
受付の担当の人と話すとき、ゆっくり話をしてく
4 ろう 本人 60歳 男性 鳥取県
れ、聞き返すと何回も説明してくれる。
30歳 男性 東京都 少し大きく、ゆっくりとした声で話してくれます。
5 難聴 本人

B．受付３⑥：大きな声で話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
埼玉県
1 難聴 本人 70歳 男性
大きな声で応答してくださる。
2 難聴 本人 70歳 女性 埼玉県 難聴なので大きな声で呼んでもらう。
3
本人 50歳 男性 埼玉県 大きな声で呼んでくれる。
パーキンソン病

B．受付４：自分がいる所（入り口・待合室など）まで（呼びに）来てくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 山梨県 事務の方が、待合室まで来てくれる。
2 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 診察券を看護師さんのほうから取りに来てくれる。
診察終了後、調剤薬局への用紙を、側まで、持って3 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県
きて下さる。
私が通院している病院では、窓口まで行かなくても4 弱視 本人 60歳 男性 山梨県
座っている所へ来て受付の手続きをしてくれます。
5 弱視 本人 70歳 女性 富山県 病院のヘルパーがしてくれる。
6 ろう 本人 60歳 女性 岩手県 看護師の方が呼びに来てくれます。
7 ろう 本人 50歳 男性 長崎県 看護師が対応してくれます。
8 ろう 本人 60歳 男性 兵庫県 受付が呼びに来てくれる。
9 ろう 本人 60歳 男性 山形県 受付の方が呼びに来てくれる。
個人医院（いきつけ）は、聞こえない私を看護師さ10 ろう 本人 60歳 男性 富山県
んや受付の方が呼びに来てくれる。
11 難聴 本人 60歳 女性 奈良県 番になったら呼びに来てくれる。

29

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
12 難聴 本人

回答
あらかじめ、聴覚障害があることを伝えれば、手招
20歳 女性 愛知県
きなどで呼んでくれる。

B．受付５：自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる。
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 全盲 本人
6 全盲 本人
7 全盲 本人
8 全盲 本人
9 弱視 本人
10 弱視 本人
11 盲ろう 本人
12 盲ろう 本人
13 無回答 本人

回答
受付に行くと、中から事務員が出てきて、椅子まで
50歳 男性 熊本県の誘導を積極的にやってくれる。
盲導犬と単独で行くと、すぐに職員が来て手続きを60歳 男性 山梨県
してくれる。
受付近くに行くと、係員が、受付や案内を代行して60歳 男性 神奈川県
くれ、いすなどに誘導していただける。
ホール内にいる専属の係員が、受付、事務処理、案60歳 男性 神奈川県
内、誘導をしてくれる。
70歳 女性 千葉県 看護師さんが誘導してくれるので助かる。
70歳 男性 岐阜県 受付係が誘導してくれる。
年に１度程度通う大きな病院で、受付から診療科ま50歳 男性 埼玉県
で案内してもらった。
病院内に入って白杖を見て玄関まで出てきてくれて
50歳 男性 大阪府
サポートしてくれた。
60歳 女性 北海道 手引きをしてくれる。
大きな病院では自動受付機で受付をするところが多40歳 男性 埼玉県 いが、近くに人がいて手伝ってくれる病院はありがたい。
私が行っている病院では、私が見えなくて聞こえに
40歳 男性 富山県 くいので、待合室まで手引きして案内してくださいます。
60歳 女性 愛知県 待合室まで問診に来てくれる。
ボランティアの方が、不案内でまごまごしていたり、車椅子、杖の方にはすぐに対応してくれる。正
60歳 女性 東京都
規職員は仕事でなかなか手が回らないので、ありがたい。

B．受付６①：機械・（カード・バーコード）での受付
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 20歳 男性 東京都 私が1年に1回通う病院の方では、機械で受付でき
病院職員が自動受付機の前にいて、困っている人に
2 がん 本人 40歳 男性 東京都
説明をしている。
3
本人 60歳 男性 愛知県 診察券で自動受付してくれる。
動作緩慢な私が待っている所まで予約券・保険証等
4
本人 50歳 男性 高知県
持て来て説明してくれる。
5 発達障害 本人以外の方 20歳 女性 東京都 機械
パーキンソン病

パーキンソン病

B．受付６②：機器の操作を代行しておこなってくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

1 全盲 本人

2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 弱視 本人
5 弱視 本人

回答
月に１度行く所は、比較的小さな開業医なので、私の状態を知ってくれていて、だいたいスムーズにできる。今年の夏、手術をするのに大きめの病院に
40歳 女性 奈良県行った時、私が一人なのが分かった時点で、たとえば診察券を所定の機械に入れるなどの最初からの操作をしてもらえた。
60歳 男性 茨城県 診察券を機械に入れてくれる。
タッチパネルのために目が見えないと操作できない
50歳 男性 東京都 受付機を、受付カウンタにいる人が代わりに操作してくれます。
病院の診察券の受信機の前に案内人がいて対応して
50歳 男性 北海道いる。
50歳 男性 和歌山県 病院で受け付けのコンピューターの操作を代行。

30

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
8

パーキンソン病

本人

9 高齢者 本人以外の方
10 認知症 本人以外の方

回答
診察券を挿入する時は親切に介助してくださいま70歳 女性 奈良県す。
60歳 女性 滋賀県 診察券が取り出しにくい時、ひきだしてくれる。
カードを入れる場所にボランティアさんが立ってい70歳 女性 東京都て対応してくれる。
90歳 男性 東京都 機械が分からないかった時、とんできてくれた。
受付の機械の横に人が立っていて、迷っていると手50歳 男性 千葉県
助けしてくれる。

B．受付６③：自動機のため便利
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県 機械による自動受付のため並ぶ必要がない。
2 がん 本人 50歳 男性 徳島県 自動機であり便利です。
受付機にカードを通すだけなので、早くて楽で良い
3 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道です。
4 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道 カードを入れるのみで、操作は簡単です。
5 リウマチ 本人

60歳 女性 群馬県 自動受付で便利。

B．受付７：必要書類を代筆してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 全盲 本人
6 弱視 本人
7 弱視 本人
8 弱視 本人
9 弱視 本人
10 弱視 本人
11 弱視 本人
12 リウマチ 本人

回答

70歳 男性 宮城県 代筆をしてくれる。
問診票に記述する際、受付の方がわたしが座ってい50歳 男性 大阪府 る待合室のイスのところまで来ていただき、項目の代筆を行ってくれる。
60歳 男性 大分県 受付簿の記入をしてくれる。
私は文字の読み書きができないため、受付で渡される問診票は受付の方が代筆してくれます。受付で体20歳 男性 東京都
温を図る必要がある場合は、看護師さんや受付の方が体温計の画面を確認してくれます。
書類への記入の際、担当者が代筆してくれて助かり
60歳 男性 千葉県ます。
80歳 男性 北海道 問診票の記入の際に、代筆をしてくれた。
60歳 男性 千葉県 受付事務の代書。
70歳 男性 広島県 代筆、代読
予約せずにいきなり行ったが、問診票を代筆してく
50歳 女性 埼玉県 れた。枠が小さかったり、質問項目が多いことが多く、非常に助かった。
無回答
40歳 男性手続きを代筆・代行してくれます。
20歳 女性 東京都 記入書類の代筆。
手指が痛いと受付の方に伝えると快く代筆してくれ
60歳 女性 岐阜県
る。

B．受付８：必要書類を代読してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 弱視 本人

回答
問診票に記述する際、受付の方がわたしが座ってい50歳 男性 大阪府 る待合室のイスのところまで来ていただき、項目の代読を行ってくれる。
70歳 男性 広島県 代読B．受付９①：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 待ち時間なく受付がスムーズでした。

31

15.2 自由回答（外来・人的）

B．受付９②：当日受付から電話がある
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

回答

1 言語障害 本人以外の方 60歳 女性 埼玉県 再来受付機で受付が早い順番に受付できた。
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
2 高齢者 本人
3 高齢者 本人

回答
当日に受付から毎回電話連絡があり、病院に待つ時
70歳 男性 茨城県
間が短くてすむ。
受付担当者が毎回診察室へ待たされることなく案内
60歳 男性 神奈川県
してくれる。

B．受付10：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。
視覚障碍者に対して、どのように対応すればよいか
2 弱視 本人 40歳 女性 青森県 を聞いて、担当スタッフへ的確に伝えてくれるおか
げで、困った経験がほとんどない。

B．受付11：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

11 高齢者 本人

回答
全盲ですが、普通の人と同じように平等に対応して
60歳 男性 福岡県
くれます。
60歳 男性 大阪府 ガイドがいるので不自由は感じない。
60歳 男性 富山県 予約番号が電光文字表示器で知らせてくれている。
子どもの診療所で、FAXや専用アドレスで予約ができ
30歳 女性 富山県る。
車で診察に行くが、看護師が入口で待っていてくれ
10歳 女性 山梨県て降車を手伝ってくれる。
60歳 男性 茨城県 耳マークを提示する。
目の不自由な私が一人で帰る際タクシーのりばまで
70歳 女性 福島県
手引きをして下さるので助かります。
聴覚と視覚の重複障害者であることを事前に伝えて60歳 男性 福岡県います。
付き添いがいるので、ほとんどの医療機関で、問題
50歳 女性 鹿児島県
なく、普通に応対してもらっています。
インフルエンザ流行時に、受付の方が感染症に弱い石川県
60歳 女性リウマチの私を小児科受診の患者と接触しないよう
案内してくれた。
60歳 男性 東京都 各科の窓口で受け付け。

12 高齢者 本人

60歳 女性 東京都 電話で予約できるのがよかった。

13 高齢者 本人
14 障害はない 本人

60歳 女性 東京都 清潔感がある。
80歳 女性 東京都 OK。

1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 ろう 本人
4 難聴 本人
5 難聴

本人以外の方

6 難聴 本人
7 盲ろう 本人
8 盲ろう 本人
9 盲ろう 本人
10 リウマチ 本人

32

15.2 自由回答（外来・人的）

C．待合１①：丁寧・親切・スムーズ・明るい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 難聴 本人
2 難聴 本人
3 言語障害 本人以外の方4 脊髄損傷 本人
5 がん 本人以外の方
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
8 リウマチ 本人
9

パーキンソン病

本人

10

パーキンソン病

本人

11

パーキンソン病

本人

12 発達障害 本人以外の方
13 高齢者 本人以外の方14 障害はない 本人以外の方回答
難聴であることを伝えておくとゆっくりと大きな声で50歳 女性 和歌山県
よんでくれます。
70歳 男性 埼玉県 大きな声で応答してくださる。
80歳 男性 埼玉県 混んでいても看護師さんの心配りを感じました。
体調の悪い時にベッドを用意してくれる・遠征前等風
30歳 男性 東京都
邪を引けない時に個室を用意してくれる。
小児機関の為、待合に本人、兄弟が多い為、ボラン
10歳 男性 大阪府
ティアの方々がいろいろ対応してくれている。
体調が悪そうに見えると看護師さんがすぐに聞いてく
60歳 女性 岐阜県
れて横になれる部屋へ行った。
看護師さんなど待合室まで出てきて、しゃがんだり中
60歳 女性 茨城県
腰になって患者と話してくれる。
高齢者など耳の遠い人には看護師などがそばまで来て
60歳 女性 東京都
対応してくれる。
70歳 男性 三重県 応対が親切である。
次回、採血をすることになり、新法の施行により上限額が変わり、薬の種類を変えている。採血もいくらかかるのか尋ねてみるとすぐに調べて教えてくれた。
70歳 男性 奈良県
パーキンソン病の場合、Dr.と看護師ではなく助手さん
が対応してくれるが、テキパキとされて安心する。待ち時間も長いが時々患者に声掛けしている姿を見る。
患者で混んでいても問い合わせには笑顔で受け応えし
60歳 男性 愛知県ている。
疑問に思ったことや困っていることを親身になって聞20歳 女性 東京都
いてくれる。
60歳 男性 千葉県 せきをしている人はあわてて離してくれた。
優先的に診察室に案内される理解をアナウンスしても50歳 女性 東京都
らった。

C．待合１②：椅子を補充してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 がん 本人
2

パーキンソン病

本人

回答
ものすごく混みますが、足りない椅子は補充してくれ
50歳 女性 北海道ます。
私が行っている病院で満席だったので立っていたら看80歳 男性 岡山県
護師さんが椅子をもってきてくれた。

C．待合２①：声をかけてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 弱視 本人

回答
待合室で待っていると 看護師 検査技師が自分の処
30歳 男性 東京都 まで来て 声をかけてくれて検査や必要な処に連れて行ってくれる。
40歳 男性 千葉県 看護師さんが待合まで呼びに来てくれる。
私が通っていた病院では、掲示板に番号が表示される
30歳 女性 埼玉県 のですが、それが見えない私を、看護師さんが呼びにきてくれた。

4 ろう 本人

60歳 女性 埼玉県

受付の人や看護師、あるいは医者が呼びに来てくれる。

5 ろう 本人

50歳 女性 高知県

看護師も聴覚障害になれていて呼びに来てくれるしカ
ンタンな手話でやることを説明してくれる。

6 ろう 本人

50歳 女性 長崎県

7 ろう
8 ろう
9 ろう
10 ろう

本人
本人
本人
本人

私のかかりつけ医院では、ろうあ者の私に分かるよう呼んでくれます。
50歳 女性 岐阜県 私のとろころまで呼びに来てくれる。
40歳 男性 大阪府 自分のところまで来て呼んでくれる。
30歳 男性 兵庫県 呼び出し時は席まで来てくれる。
40歳 男性 兵庫県 看護師や職員が呼びに来てくれる。
33

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
11 ろう 本人 60歳 男性 山形県 受付の方が呼びに来てくれる。
12 ろう 本人 60歳 男性 鳥取県 看護師が順番になったら呼びに来てくれる。
13 ろう 本人 20歳 男性 東京都 先生が直接呼んでくれる。
聞こえない私を、看護師さんや受付の方が呼びに来て
14 ろう 本人 40歳 男性 東京都
くれました。
受付の時に事前にろう者と伝えてあったため、直接に15 ろう 本人 30歳 男性 東京都
呼びに来てくれた。
番号で状況確認、順番になり気づかない時は近くに来
16 難聴 本人 50歳 男性 東京都て教えてくれる。
耳マークを渡しているので、待っていたり呼びに来た
17 難聴 本人 60歳 男性 茨城県
りといろいろ。
受付時に呼ばれても聞こえないことを伝えておくと、呼びに来てくれる。

18 難聴 本人

30歳 女性 兵庫県

19 難聴 本人
20 盲ろう 本人

40歳 女性 埼玉県 聴こえないと覚えていて呼びに来てくれる。
70歳 女性 山口県 看護師さんが知らせてくれる。
私がいつも通う病院では、診察時間が近づくと看護師
50歳 男性 鹿児島県
が声をかけてくれます。
待合室では、少し長く待っていると、気遣って大丈夫
60歳 女性 福岡県
ですかと声をかけてくれる。
うちは大きいので呼ばれるだけですが、小さいお子さ10歳 男性 千葉県 んの場合は担当の先生が迎えに来て一緒に診察室へ行くようです。
待ち時間が長くなってしまった場合、体調に気遣って
30歳 男性 東京都
声をかけてくれる。
東京都
80歳 女性大丈夫ですかと声をかけてくれる。
待合をしていると看護師が「苦しかったり辛かったり
40歳 男性 山梨県 する方はいませんか？」と１０分間隔で見回りに来る。
トイレに行ったとき、地震が起きた。すぐにスタッフ
40歳 女性 神奈川県
が「大丈夫ですか？」と声をかけに来てくれた。

21 がん 本人
22

パーキンソン病

本人

23 発達障害 本人以外の方
24 精神障害 本人
25 高齢者 本人以外の方
26 障害はない 本人
27 障害はない 本人

C．待合２②：待ち時間・順番などを教えてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 発達障害 本人以外の方
2 高齢者 本人

回答
診察の順番が来た人を呼ぶ際、「次は〇〇さんです」
20歳 男性 神奈川県と次の人の名前も知らせてくれる。
60歳 男性 東京都 自分があと何人で呼ばれるかを教えてくれる。

C．待合２③：名前でなく番号で呼ばれるのでプライバシーが保てる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 無回答 本人

回答
名前でなくバーコードで呼ばれるので、プライバシー
40歳 男性 京都府が保てる。

C．待合２④：名前で呼んでくれるので助かる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 弱視 本人

回答
自分の番号が掲示板に表示されて呼び出されるシステ
50歳 男性 東京都 ムになっているところで、視覚障害のことを言うと名前で呼び出してくれます。
私が通う病院は番号などでなく名前で呼んでくれるの
50歳 男性 埼玉県で助かる。
通常は番号の画面表示の呼び出しだが、名前を呼んで50歳 男性 京都府
くれる。

C．待合２⑤：手招きしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 手招きして呼んでくれる。
2 ろう 本人 50歳 男性 富山県 受付の方が手招きで聞こえない私を呼んでくれます。
3 難聴 本人 60歳 女性 和歌山県 てまねきしてくれます。
34

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
4 難聴 本人 70歳 男性 香川県 手まねきで呼んでくれる。

C．待合３①：自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 弱視 本人
6 弱視 本人
7 弱視 本人
8 弱視 本人
9 盲ろう 本人

回答
専属の係員を配し、相談、案内、事務処理の手伝いな
60歳 男性 神奈川県
どをしてくれ、誘導もしてくれる。
事務の方が席まで案内してくれる。いつも同じ席にし40歳 女性 山梨県てくれる。他の方が居ても移動してくださる。
受付～待合室の椅子～診察室など、移動が必要な場合
20歳 男性 東京都
は看護師さんや受付の方が誘導してくれます。
自分の順番になったときに、待合席まで迎えにきてくれた。
70歳 女性 富山県 看護師が誘導をしてくれる。
40歳 男性 東京都 待合には看護師さんが誘導に来てくれます。
私が通っている皮膚科では、受付の人が受付後に空い
30歳 男性 東京都ている待合席に案内して座らせてくれる。
40歳 男性 無回答 手引きしてくれます。
私が行っている病院では、私が見えなくて聞こえにく40歳 男性 富山県 いので、順番が来ると呼びに来てくださり、診察室まで手引きして案内してくださいます。
30歳 男性 東京都

C．待合３②：呼び出しが聞こえやすい場所に誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 リウマチ 本人

回答
外来の待合スペースで待つ際に、呼び出しが聞こえや60歳 男性 千葉県すい位置に座らせてくれます。
私が通院している病院では、杖を突いている私を見か
70歳 女性 富山県 けると診察室の近くの椅子で待つように声をかけて下さいます。

C．待合３③：空いている席まで誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 弱視 本人

回答
看護師さんが空いている椅子に案内してくださいま50歳 女性 愛知県す。
60歳 男性 大分県 空き席への誘導をしてくれる。
空いている座席等を教えてくれ、誘導してくださいま20歳 男性 東京都す。
30歳 男性 埼玉県 座席まで誘導してくれる。
患者さんが見えにくい私に、空いている席を教えてく
40歳 女性 青森県
れることが多い。

6 弱視 本人

50歳 女性 秋田県 待合室の空席へ案内してくれる。

7 弱視 本人

70歳 男性 広島県 たいてい空き席を教えてくれる。
受付の方が空いているスペースに私を誘導してくれ
60歳 男性 愛媛県
る。
私が通院している病院では、院内に入ると事務員さん
60歳 男性 山梨県 が椅子に案内し、椅子の位置を教えてくれ、座らせてくれます。

8 弱視 本人
9 弱視 本人
10 弱視 本人

30歳 男性 埼玉県 待合の椅子まで案内をしてくれる。

C．待合４：必要書類を代筆してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人

回答

80歳 男性 北海道 問診票の記入の際に、代筆をしてくれた。

35

15.2 自由回答（外来・人的）

C．待合５：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 ろう 本人
3 発達障害 本人
4 認知症 本人以外の方

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室まで手
40歳 男性 鹿児島県 引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
私がいつも通う病院では、目を合わせながら ゆっくり
30歳 女性 兵庫県
しゃべってくれます。
総合病院では受付の事務員が（どの人にも）分かりや
20歳 男性 神奈川県
すく説明をしてくれている。
あらかじめ、認知症であると伝えてある為、分かりや70歳 女性 東京都
すい言葉や常に声掛けをしてもらっている。

C．待合６：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 80歳 男性 島根県 時間が短め。
2 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県 時間に行けばよいので待たなくてよい。
いつも通う病院では、混んでいるので長く待つのを覚
3 脊髄損傷 本人 40歳 男性 長野県 悟していくが、診察までそんなに待たず終わりました。
4 リウマチ 本人 50歳 女性 愛知県 診察が近くなると声をかけて下さいます。
予約制なので待合室は人数が少なめで長く待たされる
5 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 神奈川県
ことがない。担当医が迎えに来てくれる。

C．待合７：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人 60歳 男性 大阪府 問題なし。
2 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。

回答

C．待合８：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人
2 弱視 本人
3 ろう 本人
4 ろう 本人
5 ろう 本人
6 難聴 本人
7 難聴 本人
8 難聴 本人
9 難聴 本人
10 下肢障害 本人
11 がん 本人
12 がん 本人
13 がん 本人
14 がん 本人
15 がん 本人
16 がん 本人以外の方
17 がん 本人
18 リウマチ 本人

回答
眼科検診の際、受付時に、無線呼び出し機が配布され20歳 女性 東京都 るので、順番表記が見えなくても、現在や診察の呼び出しに対応できるので安心。
60歳 男性 三重県 患者同士の席の譲り合いなど気分の良いことが多い。
50歳 男性 長崎県 看護師が対応してくれます。
耳マークカードがあり筆談対応（身振り）などでして50歳 女性 大阪府
もらう。
聴覚障害があると言えば、呼び出しの時に目配りなど
60歳 男性 富山県
して呼んでくれる。
音声で読み出すと同時に電光掲示板にも表示されるよ
30歳 男性 東京都うになった。
東京都
40歳 男性
携帯お知らせバイブで知らせてくれる。
40歳 男性 岐阜県 ディスプレイによる案内がある。
30歳 女性 富山県 見えるように案内がある(受付の人が来る）。
40歳 男性 東京都 待ち人数がwebで確認できる。
ティーサービスの時間がある。ティーサービスの内容
30歳 女性 愛知県
は検査がある人などにも考慮されている。
診察にかかるまでの時間の大凡の目安が案内板に表示
50歳 男性 群馬県
され、長く待たされる時は案内してくれます。
広くて車いすでもぶつからないように設計されてい30歳 女性 静岡県る。
70歳 男性 千葉県 あと何人待ちかの表示がありがたい。
50歳 男性 徳島県 イスの向き、TVの配置等落ち着ける。
スペースがあるので感染に弱い娘も多くの人から離せ
40歳 女性 北海道るので助かります。
リファ席とテーブル席があり、待ち時間の使い方で席
50歳 女性 広島県を選べる。
先生が淹れてくだるコーヒーをいただきながら読書を
50歳 女性 鹿児島県
します。
36

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
19 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 清潔
広く椅子もゆったりしていてテレビや病院のPR用のテ
20 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県
レビを見ながら待つので退屈しないでよい。
椅子の高さが低いのと高いのがあり、状態によって使21 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道
い分けられる。
22 リウマチ 本人 60歳 女性 群馬県 椅子の高さが2種類あり便利。
私がいつも通う病院には高めに設定された椅子があ23 リウマチ 本人 20歳 女性 福井県
り、座りやすく立ちやすいです。
24
25
26
27
28
29

パーキンソン病

本人

70歳 女性 東京都 自分の呼ばれる番号が近くなると表示される。

50歳 男性 埼玉県 椅子が置いてある。
60歳 女性 三重県 座る椅子がたくさんある。
本人 60歳 女性 広島県 十分なスペースと椅子があります。
本人 30歳 女性 広島県 清潔でよい。
本人 50歳 女性 山梨県 狭いがきれいである。音楽が流れている。
他の子供と一緒に待っているが、小児科なのでビデオ
30 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県がありいつも見ており待っていられる。
31 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 神奈川県 小さい音で音楽が流れ、静かである。
32 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 静かな音楽が流れているので安心する。
33 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 きれいです。
34 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 静かで落ち着く。
35 高齢者 本人 90歳 女性 群馬県 静かで落ち着いている。
36 高齢者 本人 60歳 女性 千葉県 長時間座っていても気持ちのいいソファがある。
37 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 本などあり明るい。
椅子等数多くあり、受付番号等が電光板で表示され順
38 高齢者 本人 70歳 男性 東京都
番が分かる。
39 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 清潔
40 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 混雑していない。
現在、受付ナンバーの人が受診中が電光掲示板で分か
41 高齢者 本人 70歳 男性 東京都り、イライラしなくて済む。
長時間待たされる時もあるが、図書が多数置いてあ42 高齢者 本人 80歳 男性 千葉県る。
43 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 広いスペースがある。
44 認知症 本人以外の方 70歳 男性 千葉県 外の車の中で待つ。
ラベンダーがあちこちに置いてあり、壁には絵画。落
45 認知症 本人以外の方 70歳 男性 千葉県
ち着いて待てます。
46 障害はない 本人 80歳 女性 東京都 OK。
47 無回答 本人 50歳 男性 広島県 広い。
48 無回答 本人 70歳 女性 東京都 清潔が保たれている。
49 無回答 本人 70歳 男性 石川県 広い廊下に長椅子を整然と配置。
パーキンソン病

本人

パーキンソン病 本人以外の方
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病37

15.2 自由回答（外来・人的）

D．診察１：自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 山形県 看護師さんが迎えに来て誘導してくれる。
待合室から診察室までの出入りを看護師が手引きして
2 全盲 本人 50歳 男性 大阪府 くれる。診察室内での検査や治療で移動するとき看護師が手引きしてくれる。
歯科助手と看護師が診察室まで、誘導してくれる。
3 全盲 本人 50歳 女性 静岡県（ただし、個人医の場合のみ）
看護師さんが医師の所まで行くのに誘導してくれた。
4 全盲 本人 60歳 男性 富山県
診察後も待合室まで誘導してくれた。
私が月に１度通院するかかりつけ医の病院では、待合
5 全盲 本人 60歳 女性 佐賀県 室まで看護師が迎えに来てくれて診察室や検査など、誘導してくれます。
宮崎県
6 全盲 本人 60歳 男性
看護師が診察室まで手を引いてくれる。
7 全盲 本人 20歳 女性 東京都 看護師さんが、診察室まで誘導してくれた。
8 弱視 本人 60歳 女性 北海道 手引きをしてくれる。
9 弱視 本人 40歳 女性 青森県 看護師さんが手を引いて誘導してくれる。
10 弱視 本人 80歳 男性 北海道 診察室に入る時に看護師が介助してくれた。
11 弱視 本人 40歳 男性 北海道 診察室まで案内してくれた。
12 弱視 本人 60歳 男性 千葉県 看護師が待合室まで送迎してくれる。
13 弱視 本人 50歳 女性 秋田県 診察室への移動もしっかりと誘導してくれる。
看護師さんが先生の所へ誘導してくれ、椅子を手で押14 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 さえて安全に座らせてくれたり、荷物のカゴへの出し入れを支援してくれる。
私が通院している眼科医では、看護師さんが手を貸し
15 弱視 本人 60歳 男性 山梨県てくれ、医師の前まで案内してくれます。
16 弱視 本人 70歳 女性 富山県 医師のところへ看護師が誘導してくれる。
診察の際、見えないので看護師さんが診察の移動は手
17 弱視 本人 60歳 女性 千葉県を取ってくれますので助かります。
和歌山県
18 弱視 本人 50歳 男性
診察室内の誘導。
私が通っている皮膚科・整形外科・耳鼻咽喉科では、診察室まで看護師が案内してくれる。）
19 弱視 本人 30歳 男性 東京都 検査（検査の際、焦らなくていいことを促してくれる。また、検査台までの案内やどちらが頭になるのかを教えてくれる。
受付で弱視であることを伝えたら、看護師さんが院内
20 弱視 本人 50歳 女性 埼玉県での移動を全部誘導してくれた。
大きな病院では放送で呼ばれるだけなので、どこの診察室で呼ばれたのか分からないことがある。診察室入21 弱視 本人 40歳 男性 埼玉県
り口を開けて、医師か看護師が直接呼んでくれるとこ
ろは迷う心配がなく、安心。
22 弱視 本人 40歳 男性 無回答 手引きしてくれます。
23 ろう 本人 50歳 男性 長崎県 看護師が対応してくれます。

D．診察２：診察室内の位置関係などを説明をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人

回答
診察のときには、看護師さんが診察の椅子まで手を触れさせ快く案内をしてくれる。又、診察が終わった後
70歳 男性 栃木県
は、ドアや壁などに触れさせてくれ自分の靴が分かる
よう案内してくれる。
診察室で、物の場所を教えてくれたり、手を添えてく
60歳 男性 滋賀県
れる。
部屋が薄暗いこともあり、いすの位置など看護師さん
50歳 男性 埼玉県に教えてもらうことが多い。
以前お世話になった病院で、見えなくても理解しやす
いように具体的に説明しながら話をしてくださいまし50歳 女性 愛知県
た。レントゲンなどの画像についても、手や物を使って説明してくださいました。

38

15.2 自由回答（外来・人的）

D．診察３：困難な作業の補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 弱視 本人
3 上肢障害 本人
4 上肢障害 本人
5 上肢障害 本人
6 がん

本人以外の方7 リウマチ 本人
8 高齢者 本人

回答
目の見えない者に対して、真正面から向き合って話し
60歳 男性 千葉県 てくれる医師もいました。検査結果などを声を出して変化のあった 部分を読み上げてくれました。
看護師さんが次回持参する必要のある用紙だけをホッ
50歳 女性 埼玉県
チキスで止めて、識別できるようにしてくれた。
40歳 男性 埼玉県 上着の脱ぎ着を手伝ってくれる。
医師または看護師が診察室に入るドアを開けてくれ
40歳 女性 東京都る。
医師が、入室の際や診察時に、移動の補助をしてくれ
20歳 男性 埼玉県 る。〈入室時に扉を抑えていてくれる、車いすから検査台への移乗をサポートしてくれる等〉
戸を開いてカーテンを開けて、先生の診察室へ行くの
40歳 女性 北海道 ですが、車椅子、酸素ボンベの人手がいるのをご存じなので、娘を迎えに来てくれます。
70歳 女性 神奈川県 入口まで医師が立って迎えに来てくれた。
医者だけでなく看護師の方が必ずいて補助してくれ
60歳 男性 東京都
る。

D．診察４①：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 東京都 親切に対応。
私に直に説明してくれるように頼むようにしているの
2 全盲 本人 40歳 女性 奈良県 で、分かってもらえたら、たとえば写真説明なども口頭で丁寧にしてくれるようになった。
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室まで手
鹿児島県
3 全盲 本人 40歳 男性
引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
視覚障害をわかっているので丁寧に誘導してもらえ
4 全盲 本人 60歳 男性 大阪府る。
5 全盲 本人 60歳 男性 大分県 丁寧に説明してくれる。
今から何をするか、次に、なにをするかを、丁寧に、
6 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県
説明して下さる。
健常者よりは丁寧に説明してくれるのかな、と思いま
7 全盲 本人 20歳 男性 東京都
す。荷物を置く場所や椅子の位置等。
8 弱視 本人 70歳 男性 広島県 検査結果など丁寧な説明が多い。
9 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 丁寧
10 弱視 本人 60歳 男性 東京都 普通に親切。
かかりつけ医（精神科）は優しく親切に対応してくれ
11 難聴 本人以外の方 10歳 女性 山梨県る。
12 がん 本人 50歳 女性 北海道 医師も丁寧に応対してくれます。
13 がん 本人 30歳 女性 奈良県 疑問点をいくつでも納得できるまで質問できる。
医師が必ず診察室から顔を出して名前を呼んでくれ
14 がん 本人 50歳 女性 広島県る。
15 がん 本人 30歳 女性 宮城県 ていねいです。
私が通院する病院では診察室に入ると先生の笑顔と元16 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県
気な挨拶から始まり心が和みます。
私が時々通う病院は、具合が悪い箇所について、看護17 リウマチ 本人 80歳 男性 青森県師さんや医師が丁寧に応対してくれる。
医師、看護師の気配りがよく親切に対応してくれて助
18 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県かる。
19 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 丁寧で分かりやすい言葉で話してくれる（主治医）。
インフォームドコンセントで、患者の意思を尊重した
20 リウマチ 本人 60歳 女性 石川県
治療ができる。
21 リウマチ 本人 50歳 女性 三重県 コミュニケーションを大切にしてくれる。
22 リウマチ 本人

70歳 女性 千葉県

丁寧に診て下さる。検査結果についても詳しく説明し
て下さる。

39

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
23

パーキンソン病

本人

24

パーキンソン病

本人

25

パーキンソン病

本人

26

パーキンソン病

本人

27 知的障害 本人以外の方
28 発達障害 本人
29 発達障害 本人以外の方
30 発達障害 本人以外の方
31 発達障害 本人以外の方
32 発達障害 本人以外の方
33 精神障害 本人
34 精神障害 本人
35 高齢者 本人
36 高齢者 本人
37 高齢者 本人
38 高齢者 本人以外の方
39 高齢者 本人
40 高齢者 本人
41 認知症 本人以外の方
42 認知症 本人以外の方
43 認知症 本人以外の方
44 障害はない 本人
45 障害はない 本人

回答
術後の前後、心細い私を力づけるように、以下にも自70歳 男性 千葉県
信ありげな医師の態度が頼もしい。
70歳 男性 秋田県 良好
震顫のある私を若い医師なのに私情を交えず沈着冷静
60歳 男性 愛知県に明るく対応され信頼感がます。
先生が笑顔で挨拶をし調子はどうですかと話を聞く体
60歳 女性 福岡県制で臨んでくれます。
主治医が親身で入室した時に握手で迎えてくれます。
20歳 男性 千葉県（前に通院していた病院です。）
30歳 男性 東京都 丁寧にしてくれる。
20歳 女性 東京都 本人に対しては前向きにとらえて励ますような対応。
30歳 男性 東京都 ていねい
20歳 男性 千葉県 丁寧に説明してくれる。
10歳 女性 山梨県 歯科で説明がわかりやすく丁寧だった。
とても言葉遣いも丁寧で優しいDr.（男性）で元気を70歳 女性 埼玉県頂けます。
長く通っていること、障がいであることから、処方の30歳 男性 東京都 変更に慎重になってくれる。変える場合の説明も丁寧にしてくれる。
70歳 女性 東京都 明るく親切。
60歳 男性 東京都 親切に対応（現在のドクターが）。
60歳 男性 神奈川県 約１０分程度かけて話してくれる。
90歳 男性 東京都 とても丁寧でありがたいです。
60歳 男性 埼玉県 担当医と何でも相談できる。頼りになる。
医師とよく会話する。（内科、胃腸科クリニック、歯70歳 男性 東京都科共）
診察前に問診が心理士さんからあり、不安をいろいろ
70歳 男性 千葉県話せます。
80歳 女性 東京都 言葉のかけ方がやさしい。（医師、看護師とも）
診察では細かいことをあまり話さずにすみます。終わ
70歳 男性 千葉県
りにドクターと握手。ハンドパワーを頂きます。
東京都
80歳 女性親切
先生が、常に患者である私に敬意を払い、回復はあな
40歳 女性 神奈川県
たの努力の賜物だとたたえてくれた。

46 障害はない 本人

主人が緩和ケア病棟入院中、私達に接していたすべての医療者が、看病から帯状疱疹を発症した私に気づき入院をすすめてくれた。顔であったこと年齢が高いこ
60歳 女性 島根県 と、免疫力が下がっていること、危険な状況だと言われ、入院、星状神経節ブロック注射を行い、現在、後遺症が残らず元気でいる。緩和ケアは「家族も共にケ
アするを実践して頂いた。

47 障害はない 本人
48 障害はない 本人
49 無回答 本人

60歳 男性 東京都 Dr.が親身に対応してくれた。
40歳 男性 埼玉県 いろいろな質問にも丁寧に答えてくれる。
50歳 男性 広島県 感じの良い方が多い。

D．診察４②：パソコンに向かわず、直接自分に話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 無回答 本人

回答
先生がパソコンに向かわず、きちんと話を聞いてくれ
60歳 女性 東京都る方ばかり。

D．診察４③：待ち時間が長かったときは、「長く待たせてすみません」と言ってくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 リウマチ 本人

回答

私がいつも通う総合病院は、待ち時間が長いのです
60歳 女性 福岡県 が、診察室に入ると先生が必ず「長くお待たせしてすみません」と言われるので、その一言でなごみます。

40

15.2 自由回答（外来・人的）

D．診察４④：正確・的確
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3

パーキンソン病

本人

4 高齢者 本人
5 高齢者 本人

回答
全盲ですが、普通の人と同じように平等に対応してく
60歳 男性 福岡県 れます。私の質問にも的確に対等に説明してくれます。
80歳 男性 島根県 説明に納得。
私が行っている病院では診察室に入る前、誤認しない
80歳 男性 岡山県
ように名前を言わせてから入室させる。
90歳 女性 群馬県 正確
60歳 女性 東京都 的確

D．診察５①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 弱視 本人
6 難聴 本人
7 盲ろう 本人
8 言語障害 本人
9 がん 本人
10
11

パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人

12 発達障害 本人
13 発達障害 本人以外の方
14 高齢者 本人
15 高齢者 本人
16 高齢者 本人
17 認知症 本人以外の方

回答
先生が目の見えない私にわかりやすく説明してくれま
40歳 男性 愛知県す。
肘を骨折した時に骨折していない方のうでに手を添え
60歳 女性 神奈川県 てどのように骨折しているかを事細かに説明をしてくれた。
院内での誘導、現状の説明、これから何をするかなど
50歳 男性 福岡県
を適切に対応された。
70歳 男性 宮崎県 質問に対しててきぱきと答えてくれる。
60歳 男性 三重県 患者に対してわかりやすい説明と説得力がある。
60歳 男性 愛知県 聴覚障害者にわかりやすく話をしてくれる。
70歳 女性 山口県 先生とのコミュニケーションが良くとれ理解がある。
３科で受診しているが、３人のお医者さんが分かりや
60歳 男性 東京都
すく説明してくれます。
担当医は丁寧に分かりやすくきちんと説明してくれま
40歳 男性 東京都す。
70歳 男性 三重県 診察時間が適正で患者に分かり良く説明してくれる。
50歳 女性 山梨県 時間が短いが要点を言ってくれる。
いつも行っている病院の先生は、よく話を聞いて分か
30歳 男性 東京都
らないことを分かりやすく説明してくれます。
視覚支援をしてくださり、診察室等のはじめに今日の10歳 男性 神奈川県
流れを提示してくれる。
本人と家族にも分かりやすく検査結果の説明をしてい60歳 男性 神奈川県 ただいた。主治医からのアドバイスも的確で安心して聞くことができた。
事前に受けた検査結果を見ながら、現在の状態今後の60歳 女性 東京都 注意等説明を受けるが難しい専門用語を等はさけ、優しく説明してくれる。
70歳 女性 東京都 説明が分かりやすい。
あらかじめ、認知症であると伝えてある為、分かりや70歳 女性 東京都
すい言葉や常に声掛けをしてもらっている。

D．診察５②：プリントを用意して説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 難聴 本人

回答
病名がこれかな？というときに改めて説明することな
く、事前にプリントされたのを用意してあったことが50歳 女性 愛知県
よかった。時間の短縮にもなったし、考えることにも余裕があった。

D．診察６：丁寧に話（近況等）を聞いてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 茨城県 丁寧に話を聞いてくれる。
食道がんの手術をしに病院で退院時に声帯を摘出して
言語障害
東京都
2
本人 50歳 男性
食道発声でゆっくりしか話せない私の話をしっかりと聞いてくれたことはありがたかった。
3 上肢障害 本人 30歳 男性 東京都 主治医の先生はいつも近況を聞いてくれ、安心する。
4 がん 本人 30歳 女性 愛知県 話しを良く聞いてもらえる。

41

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
5 がん 本人 50歳 女性 岡山県 Dr.がていねいに話をきいてくれる。
必要に応じ外来時間以外に受診させて下さり、本人の6 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府 不安解消できるまでじっくり話を聞いてくださった（主治医）。
7 がん 本人 50歳 男性 徳島県 他の方より長く診てくれいろいろ質問できる。
先生がよく相談にのってくれ話しやすい（病気以外の
8 リウマチ 本人 70歳 女性 兵庫県事）。
9 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 良く話を聞いてくださいます。
私が聞きたいことを診察室で先生や看護師さんが良く
10 リウマチ 本人 50歳 女性 広島県
耳を傾けてくれます。
私が通う病院では親身に様々な症状の訴えを聞いてく
11 リウマチ 本人 20歳 女性 福井県れます。
12 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県 主治医がとてもよく話を聞いてくださいます。
13 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 良く聞いてくださる。
長年診てもらっているので、相互理解できていると思
14 リウマチ 本人 70歳 男性 佐賀県う。
本人以外の方15
60歳 女性 三重県 いろいろ聞いてくれる。
16
本人 60歳 男性 愛知県 医師は基本的に患者の言う事を良く聞いてくれる。
本人以外の方知的障害
1730歳 男性 東京都 本人の話を聞いてくれるそうです。
小児科医で発達、心理も見ているので対応も良くいつ
18 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県も相談してもらいとても良い。
19 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 千葉県 じっくり聞いてくださいます。
本人が通っているクリニックのドクターは、うまく話
20 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 東京都 をまとめて伝えられない息子の話を丁寧に聞き、アドバイスしてくれます。
21 発達障害 本人 10歳 男性 東京都 先生が体調面等について話を聞いてくれる。
22 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 良く話を聞いてくれる。
23 高齢者 本人以外の方 80歳 女性 東京都 病気だけでなく、様子を聞いてくれる。
24 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 担当医が何でも相談できる。
先生がとても優しく、とにかく私の話を聞いてくれま
25 障害はない 本人以外の方 80歳 女性 東京都
す。
パーキンソン病
パーキンソン病

D．診察７：丁寧な問診・診察をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人
2 盲ろう 本人
3 上肢障害 本人
4 リウマチ 本人
5 リウマチ 本人

回答
眼科検診で、視覚的に困難な現在も、時間をかけて、20歳 女性 東京都
丁寧に実行してくれるので安心。
愛知県
60歳 女性
必ず血圧測量、触診を受けられる。
下肢障害の為、他の部位についても考えて診察されて40歳 男性 神奈川県
いる。
60歳 女性 宮城県 先生は丁寧に診られるので安心。
診察は丁寧で、質問にも快く答えて下さるので助かり
70歳 女性 奈良県ます。

6 リウマチ 本人

50歳 女性 鹿児島県 いつも問診・触診を丁寧にしていただいています。

7 リウマチ 本人

60歳 女性 群馬県 関節を触り状態を診てくれる。
私が通う病院では、聴診器をあてて、又、手、足を触
70歳 女性 長崎県
診してくださいます。
60歳 女性 東京都 先生が良く見て下さいます。
70歳 男性 茨城県 毎回時間をかけてやってくれる。
60歳 男性 千葉県 詳しく問診をしてくれる。
医師にもよるがかなりの時間をかけて親切丁寧に診察
70歳 男性 東京都
してくれる。

8 リウマチ 本人
9 リウマチ 本人
10 高齢者 本人
11 高齢者 本人
12 高齢者 本人

13 障害はない 無回答 70歳 男性 埼玉県 こちらの状況を的確にふまえて対処してくれている。
14 障害はない 本人 60歳 女性 埼玉県 丁寧な治療をしていただき安心しました。
15 無回答 本人 70歳 男性 石川県 かなり詳しく診てくれる。

42

15.2 自由回答（外来・人的）

D．診察８①：自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 弱視 本人
4 弱視 本人
5 弱視 本人
6 難聴 本人
7 難聴 本人
8 難聴 本人
9 難聴 本人
10 難聴 本人
11 盲ろう 本人

12 盲ろう 本人
13 盲ろう 本人
14 上肢障害 本人以外の方
15 がん 本人
16 リウマチ 本人
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19

パーキンソン病

本人

20 発達障害 本人以外の方
21 高齢者 本人以外の方
22 高齢者 本人
23 高齢者 本人
24 認知症 本人以外の方
25 無回答 本人

回答
医師や看護師が視覚障害を理解し、ていねいな説明や60歳 女性 山梨県
移動を助けてくれる。
レントゲン画像の内容（状態・大きさ等）を手の平に
50歳 男性 東京都
指で描いて説明してくれます。
血圧の値、検査結果の概要など口頭で説明してくれ
60歳 女性 神奈川県
る。
30歳 男性 埼玉県 紙ベースでの診察結果を口答で教えてくれる。
レントゲン写真の説明時等、「ここが白くなっていて・・・」等の写真が見えていることが前提の説明で40歳 男性 埼玉県はなく、見えなくてもわかるように説明してくれる医師はありがたい。
和歌山県
50歳 女性呼び出しは番号を表示してくれます。
60歳 女性 埼玉県 聞こえない私をドアを開けて呼んでくれる。
聞き直したら私の後ろに立っている看護師さんが、70歳 男性 香川県 時々通訳してくれる（先生とはもう何十年もの付き合いだが。）
先生の説明が聞き取りにくかった時、看護師さんが隣
40歳 男性 大分県
で説明してくれる。
50歳 女性 香川県 最近ではパソコン画面で説明してくれます。
医師が私に、直接、話をしてくれるところは、ほとん
どないと言ってよいが、歯科、耳鼻咽喉かでは、きち
50歳 女性 鹿児島県 んと向き合ってくれるところを見つけたときは、うれしかった、「感動」という気持ちでした。今では、かかりつけにしている。
右の耳が全くきこえない為左の耳元ではなしてくれ
70歳 女性 福島県る。
難聴であることを示す耳マークを、診察券に貼ってあ60歳 女性 岩手県
りますから、それなりに対応してくれます。
過去のを含めて脳のCT写真をdiscに落として頂きなが70歳 女性 東京都
ら、その料金は無料でした。
40歳 女性 京都府 アイコンタクトをしながら診察してくれるのがよい。
正面に向き合い、目を見てきちんと触診もしてくれ
60歳 女性 北海道る。
担当医が必ず自分で戸を開けて名前を呼んで、様子を50歳 女性 東京都
確認しながら診察室に入れるところ。
検査結果を診察室に入るとテーブルにおいてくださっ
50歳 女性 愛知県ています。
電光掲示板にＮｏ.が表示されたり、主治医が呼びま
60歳 女性 広島県す。
私の子どもが通う病院では、主治医が本人に寄り添い
10歳 女性 神奈川県 本人の気持ちを第一に考えてくれます。本人が「いやだけど納得すること」を考えてくれます。
本人と付き添いも入室。聞き漏らしがなく安心でき
70歳 女性 東京都る。
埼玉県
60歳 女性検査結果を待って順番通りに呼んでくれます。
順番がくると貸し出されたPHS（？）にメッセージが60歳 女性 神奈川県
届く。
60歳 男性 千葉県 座れなくても立ったままで診察してもらえる。
最初に「○○科の△△です」と医師から話しかけられ40歳 男性 京都府るので安心する。

D．診察８②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 ろう 本人

回答
かかりつけ医は、病状について筆談で丁寧に説明して30歳 男性 宮城県
くれます。
私のかかりつけ医院では、ろうあ者の私に分かるよう
50歳 女性 長崎県
ドクターがまめに筆談してくれます。

43

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
3 ろう 本人 60歳 女性 埼玉県 ゆっくりと話してくださるか筆談。
耳マークカードがあり筆談対応（身振り）などでして4 ろう 本人 50歳 女性 大阪府もらう。（パソコンのワードでも対応。）
先生が診察して話がある時は、看護師さんが筆談して5 ろう 本人 70歳 女性 埼玉県
くれる。
特定の機関だがパソコンを使って筆談した時に図（イ6 ろう 本人 30歳 女性 大阪府
ンターネット）等を使った情報をくれる。
7 ろう 本人 40歳 男性 大阪府 医師がていねいに筆談してくれること。
8 ろう 本人 40歳 男性 大阪府 筆談で対応。
9 ろう 本人 30歳 男性 兵庫県 行きつけは医者が筆談をしてくれる。
10 ろう 本人 40歳 男性 兵庫県 手話通訳がいない場合、筆談で対応してくれる。
私がいつも通う病院では、医者は筆談で対応してくれ
11 ろう 本人 30歳 女性 兵庫県ます。
12 ろう 本人 60歳 女性 広島県 筆談してくれる。
13 ろう 本人 60歳 男性 富山県 医師は筆談してくれる。
14 ろう 本人 50歳 男性 富山県 医者がメモ用紙を用意して、筆談してくれます。
医師が大切なことは書いてくれる。処方する薬は壁に
15 ろう 本人 60歳 男性 鳥取県
薬が貼ってあり、それ指して説明してくれる。
医師はいつもマスクをしているので、私が聞こえない
16 ろう 本人 40歳 男性 東京都 とわかるとマスクを外すか、筆談してくれました。たまに看護師さんが筆談してくれることもありました。
17 ろう 本人 30歳 男性 東京都 資料や画像を交えながら、筆談してくれる。
18 難聴 本人 40歳 男性 東京都 医者が書いてくれる。
看護師さんが書いてくれます。又、他の科へ行く時、
19 難聴 本人 60歳 女性 和歌山県 ついて行ってくれて耳が悪いことを伝えてくれていました。
20 難聴 本人 20歳 女性 愛知県 筆談で対応してくれる（医師が直接書いてくれる）。
21 難聴 本人 40歳 男性 東京都 ＰＣ上で要約筆記、筆記談がほとんどです。
22 難聴 本人 50歳 男性 東京都 PCテキスト表示で質問・説明してくれる。
23 難聴 本人 60歳 女性 奈良県 詳しいことは筆談を交えて対応してくれる。
医師がホワイトボードに書いてくださるか、PC文字を24 難聴 本人 40歳 女性 兵庫県
入力してもらう。
25 難聴 本人 30歳 女性 富山県 Dr.が筆談。
26 難聴 本人 40歳 女性 埼玉県 筆談等を交えて会話してくれる。
医師の説明も分かりやすい言葉で紙に書いて説明して
27 盲ろう 本人 60歳 男性 福岡県
くれる。

D．診察８③：手話で対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 難聴 本人

回答
先生は言語聴覚士なので、簡単な手話を使う・ゆっく
20歳 男性 東京都
り話してくれる。
Dr.もゆっくり話してくれるし、分かりにくい時は看60歳 男性 和歌山県
護師が手話を使ってくれる。

D．診察８④：ジェスチャーを交えて話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

回答
医者とは主に筆談で対応していただき、診察中はジェスチャーをしてくれて迅速に診察できた。

1 ろう 本人

30歳 男性 東京都

2 難聴 本人

顔の向きの指示などジェスチャーでしてくれる。筆談
30歳 女性 兵庫県 も医師本人がしてくれるので、会話になって、一方的に聞き役にならずに、会話になって話しやすい。

D．診察８⑤：マスクをはずしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 難聴 本人 30歳 女性 東京都 マスクをとって話してくれる。
2 難聴 本人 40歳 男性 岐阜県 マスクを取って話してくれる。

44

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
3 難聴 本人

回答
先生はマスクをしているので、こちらも人工内耳のき
70歳 女性 埼玉県 こえを大きくして診察室に入るが先生にも少し声を大きくして頂く。

D．診察８⑥：ゆっくり話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 70歳 男性 鳥取県 ゆっくり説明してくれる。
2 難聴 本人 30歳 男性 東京都 少し大きく、ゆっくりとした声で話してくれます。
私が行っている病院では、私が見えなくて聞こえにく3 盲ろう 本人 40歳 男性 富山県 いので、近くでゆっくりとはっきり話してくださいます。
4
本人 70歳 女性 東京都 ゆっくり話を聞いてくれる。
画像や資料を指しながらゆっくり説明をしてくれるDr
5 発達障害 本人 20歳 男性 神奈川県が良い。
やさしい言葉で説明し、ゆっくり本人の話をきいても
6 発達障害 本人 30歳 男性 東京都
らえる。白衣を着ていないので緊張しない。
順番が来た際、ゆっくりと大きな声で看護師さんが呼7 認知症 本人以外の方 90歳 女性 東京都
びかけてくれます。
パーキンソン病

D．診察８⑦：大きな声で話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 大きな声で応答してくださる。

D．診察９：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。

回答

D．診察10：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 山梨県 盲導犬と一緒でも気持ちよく診察室に入れてくれる。
2 難聴 本人 60歳 男性 茨城県 普段通り。面談。
3 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 循環器外来、外科は感謝しています。
次の患者が待っているから、こちらから話を切り上げ
4 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県
ることもあります。
5
本人 30歳 女性 広島県 症状により適切に他の病院に紹介できている。
前回の診察後からの本人の様子や家族の話などを踏ま
6
本人 50歳 男性 三重県 えて、医師が治療に反映させようとしてくれているのがありがたい。
7 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 予約時間通り診察して頂きました。
受診は医師とのおしゃべり４０分位～１時間。（診察8 認知症 本人以外の方 80歳 男性 千葉県
室ではなくロビーの様なところ。）
パーキンソン病

パーキンソン病45

15.2 自由回答（外来・人的）

Ｅ．検査１：自分が行く場所（検査室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 東京都 手引きで誘導してくれる。
視力検査その他でも、検査室内の移動などサポー
2 全盲 本人 50歳 男性 埼玉県
トしてもらえる。
3 弱視 本人 60歳 女性 北海道 手引きをしてくれる。
検査場所へ看護師さんや検査技師が安全にいける
4 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県
よう手引きなどで支援してくれる。
5 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 盲03ろうを理解して誘導してくれる。
検査技師さん等が、入室の際や検査時に、移動の6 上肢障害 本人 20歳 男性 埼玉県 補助をしてくれる。〈車いすから検査台への移乗等〉
7 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 車椅子でも可能な場所・機器での対応。

Ｅ．検査２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 東京都 案内なども親切。
血液採取の際、注射針を刺すタイミングを教えて
2 全盲 本人 60歳 男性 千葉県
くれるので、恐怖感は少なくて済みました。
開業医は事務員や看護師が丁寧に椅子や検査の手
3 全盲 本人 70歳 男性 鳥取県
助けをしてくれる。
視覚障害をわかっているので丁寧に誘導してもら
4 全盲 本人 60歳 男性 大阪府える。
一人だとどんな検査で、どういう状態でいれば良5 全盲 本人 40歳 女性 奈良県
いか等、丁寧に説明してもらえた。
健常者よりは丁寧に説明してくれるのかな、と思
6 全盲 本人 20歳 男性 東京都
います。荷物を置く場所や椅子の位置等。
患者に対して苦痛を与えないような配慮がなされ
7 弱視 本人 60歳 男性 三重県ている。
8 弱視 本人 30歳 男性 埼玉県 検査は親切。
検査の際にここを押してくださいと手を持って行
9 弱視 本人 60歳 女性 千葉県
き教えてくださいます。
開始の時などの呼びかけは分からないので、肩を10 ろう 本人 30歳 男性 宮城県
軽くたたくなどの合図をしていただきました。
11 ろう 本人 30歳 男性 兵庫県 行きつけは看護師等がフォローしてくれる。
内容によって、説明が聞き辛い時、丁寧に説明し
12 盲ろう 本人 70歳 女性 山口県てもらえる。
検査日には受付から看護師、検査技師へ盲ろう者
13 盲ろう 本人 60歳 男性 福岡県であることを伝えてくれる。
これも声の大きさなどを確認したうえで対応して
14 盲ろう 本人 60歳 女性 岩手県
くれます。
15 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 体の不自由な主人に心配りをして下さいました。
検査結果が悪かった時、会社に連絡を頂き、迅速
16 言語障害 本人 60歳 男性 山梨県に他院への入院措置を取って頂いた。
17 上肢障害 本人 40歳 女性 新潟県 丁寧です。
障がいから、着替えに時間がかかる場合がある
18 上肢障害 本人 30歳 女性 東京都 が、ゆっくりで構いませんとスタッフが声かけをしてくれます。
ていねいな対応です。ものすごく混みますが、決19 がん 本人 50歳 女性 北海道
して忙しさを見せない。
20 がん 本人 70歳 男性 千葉県 トラブル対応が適切。
21 がん 本人 30歳 女性 奈良県 スタッフがやさしい。
造影剤検査の時、いつも副作用が出る私に検査ス
22 がん 本人 40歳 男性 東京都 タッフが事前に話を聞いてくれて、心を和らげてくれる。
座ったりできない場合車椅子のままでやらせてく
23 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道
れる柔軟さが助かります。
点滴がある場合の採血は、留置針で二度の針刺し
24 リウマチ 本人 60歳 女性 石川県で痛い思いをしないようにしてくれた。

46

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
25 リウマチ 本人
26 リウマチ 本人
27 リウマチ 本人
28 リウマチ 本人
29 リウマチ 本人
30 リウマチ 本人
31 リウマチ 本人
32

パーキンソン病

本人

33

パーキンソン病

本人

34 発達障害 本人
35 発達障害 本人以外の方
36 発達障害 本人以外の方

37 発達障害 本人以外の方

38 精神障害 本人
39 高齢者 本人以外の方
40 高齢者 本人
41 高齢者 本人
42 高齢者 本人
43 障害はない 本人
44 障害はない 本人
45 障害はない 本人

46 その他 本人

47 その他 本人
48 無回答 本人
49 無回答 本人

回答
個人の病院でMRIがあり、病気の原因を見つけてく
70歳 男性 岩手県れた。
毎回血液検査があり、結果を見ながら先生が薬を60歳 女性 宮城県
出されるので良い。
本人確認を良くしてくれる。話しかけると愛想よ
60歳 女性 茨城県
く応じてくれる。
70歳 女性 奈良県 検査室のスタッフは皆親切です。
70歳 女性 栃木県 丁寧
私が通院している病院では、検査結果を先生がリ
70歳 女性 富山県
ウマチ手帳に記入し説明下さり有難いです。
私が点滴してる時、看護師さんが私の車椅子を邪
20歳 女性 東京都
魔にならないようにしてくれたこと。
60歳 男性 愛知県 親切丁寧。
検査技師さんは体の動きがのろい私を待ってゆっ
60歳 女性 福岡県
くりでいいですよと言ってくれます。
検査については大病院を紹介してもらえるので安30歳 男性 東京都
心。
視覚支援をしてくださり、診察室等のはじめに見
10歳 男性 神奈川県 通しの持てなかった幼いころの息子には安心できる支援だった。
子供が小学生の頃、通った眼科では、視力検査に20歳 女性 新潟県 うまく対応できない娘に対して視能訓練士さんが上手に対応してくれた。
私の子どもが通う病院では、主治医が本人に寄り添い本人の気持ちを第一に考えてくれます。本人
10歳 女性 神奈川県
が「いやだけど納得すること」を考えてくれます。
服薬量が多いので、定期的に血液・尿検査、体30歳 男性 東京都 重・血圧測定、心電図検査等を行って、特に肝機能等に異常が出ていないかを確認してくれる。
60歳 男性 千葉県 早くしてくれる。
順番がくると貸し出されたPHS（？）にメッセージ
60歳 女性 神奈川県が届く。
90歳 女性 群馬県 親切に指導してくださいます。
60歳 男性 東京都 話しを聞いてくれる。
60歳 女性 東京都 検査技師の方々の対応が親身で丁寧である。
80歳 女性 東京都 親切
大腸の検査で、内視鏡、胃の検査でカメラ、各先
70歳 女性 埼玉県 生が不安を取り除くような親切な対応には感激しました。
暗い部屋で行う検査の際、検査士さんが、ペンラ
イトで足元を照らしながら案内してくれます。ま20歳 女性 茨城県
た「暗いのでお気を付けください。」と注意を促してくれます。
検尿を取ったとき、その場に置いておいてよいで
30歳 女性 熊本県
すよ。と言われたとき。
70歳 女性 東京都 要望をしたところは応えてくれる。
70歳 女性 東京都 要望をしたところは応えてくれる。

Ｅ．検査３①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室ま40歳 男性 鹿児島県 で手引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
先生が目の見えない私にわかりやすく説明してく
40歳 男性 愛知県れます。
70歳 男性 栃木県 検査のときは、分かりやすく教えてくれる。

47

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
4 全盲 本人
5 全盲 本人
6 全盲 本人
7 全盲 本人
8 全盲 本人
9 全盲 本人
10 弱視 本人
11 弱視 本人
12 ろう 本人
13 難聴 本人
14 難聴 本人
15 盲ろう 本人
16 がん 本人
17 リウマチ 本人
18

パーキンソン病

本人

19 高齢者 本人
20 高齢者 本人
21 高齢者 本人
22 認知症 本人以外の方

回答
見えない私に手を沿え周りの状態を説明してくれ
70歳 女性 宮城県た。
60歳 女性 山梨県 体や手に触れながら、説明をしてくれる。
60歳 男性 大分県 検査前後の説明を詳しくしてくれる。
レントゲン技師が手を添えて機械の状態や場所を
60歳 女性 神奈川県
教えてくれた。
60歳 女性 宮崎県 先生の説明が詳しい。
検査台（ベッド）の高さ・向きがわかるように、
50歳 男性 東京都
検査台に上がる前に触らせてくれます。
内容や結果を文字ではなく、医師による言葉での40歳 女性 青森県
説明が行き届いている。
レントゲンなどを撮る際、台などを手を取って触
30歳 男性 埼玉県 らせてもらった上で、口答でその大きさや位置などを教えてくれる。
検査前に筆談で『こういう合図があったらそれに30歳 男性 東京都 従ってください』と事前に教えていただき、検査
中は合図通り従い、迅速に検査できた。
終わった時は近くまできて、終わりましたとい
30歳 女性 東京都う。（別室で言わない。）
気が付かないときに肩などを叩いて開始・終了等
40歳 女性 埼玉県を教えてくれる。
私が行っている病院では、私が見えなくて聞こえ
40歳 男性 富山県 にくいので、検査結果を言葉で詳しく説明してくださいます。
50歳 男性 徳島県 分かりやすい声かけにより安心できる。
初めての検査では分かりやすく、順番を教えてく
60歳 女性 東京都
れる（検査技師、受付）。
60歳 女性 広島県 必要に応じて検査し主治医から説明あります。
胃・大腸ポリープ検査時、医師は的確に指導して70歳 男性 東京都
くれる。
70歳 女性 東京都 良く説明が分かる。
60歳 女性 東京都 分かりやすく説明してくれた。
あらかじめ、認知症であると伝えてある為、分か
70歳 女性 東京都
りやすい言葉や常に声掛けをしてもらっている。

Ｅ．検査３②：手話で説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 ろう 本人
3 難聴 本人
4 難聴 本人

回答
先生は言語聴覚士なので、簡単な手話を使う・
20歳 男性 東京都
ゆっくり話してくれる。
前に持って、筆談だったり手話だったり説明して30歳 男性 東京都
くれる。
肺呼吸検査など、吸う、吐くのタイミングが必要
な時は手話でこうか？と示すと、向こうも成る程
50歳 女性 香川県
わかったと言って、吸う、吐くの手話で教えてくれます。
手話で指示、FMマイクを使用して指示、電光掲示
50歳 男性 東京都やボード等視覚的指示。

Ｅ．検査３③：説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 40歳 男性 兵庫県 あらかじめ用意したボードで提示してくれる。
ホワイトボードで筆談しながら案内してくれてい2 ろう 本人 60歳 女性 広島県
る（レントゲン）。
検査手順が前もって紙に書かれていて、読めば流3 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県れが分かるので安心できる。
4 難聴 本人 60歳 女性 埼玉県 始めに検査の流れ、説明を書いてくれる。
5
本人 50歳 女性 山梨県 検査結果用紙で説明してくれる。
パーキンソン病

48

15.2 自由回答（外来・人的）

Ｅ．検査３④：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 ろう 本人
3 ろう 本人
4 ろう 本人
5 難聴 本人

回答
耳マークカードがあり筆談対応（身振り）などで50歳 女性 大阪府
してもらう。
40歳 男性 大阪府 筆談で対応。
30歳 女性 兵庫県 身振りと筆談。
医師はいつもマスクをしているので、私が聞こえないとわかるとマスクを外すか、筆談してくれま
40歳 男性 東京都した。たまに看護師さんが筆談してくれることもありました。
30歳 女性 富山県 Dr.が筆談。

Ｅ．検査３⑤：ジェスチャーで説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 難聴 本人

回答
内容によるが、たいだいジェスチャーしてくれる
40歳 男性 東京都
ので、把握は出来る。

Ｅ．検査３⑥：ゆっくり話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 難聴 本人

回答
ゆっくり話してくださる。筆談した紙を示してく
60歳 女性 埼玉県
れる。
少し大きく、ゆっくりとした声で話してくれま
30歳 男性 東京都
す。

Ｅ．検査３⑦：大きな声で話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 大きな声で応答してくださる。

Ｅ．検査３⑧：立体的な模型を使って説明してくれた
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人

回答
硬膜下血腫でCT検査を受けた際、全盲の私に対し70歳 男性 神奈川県
医師は脳の模型を示しながら説明してくれた。

Ｅ．検査３⑨：「こっち」ではなく、「右・左」というように指示してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人

回答
バリウム検査の検査室で、「こっち向いて」と言われて、私が声がしたスピーカーの方を向いたの
30歳 男性 東京都を見て、こっちあっちではなく、右・左というよ
うに指示を変えてくれた。

Ｅ．検査４①：困難な作業の補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 下肢障害 本人
3 頸髄損傷 本人
4 脊髄損傷 本人
5 リウマチ 本人

回答
胃検査（バリウム）では担当の人がそばについて
30歳 女性 大阪府
指示してくれる。
私が検査に行くように指示される病院では、立ち
40歳 女性 無回答 上がることができない私を考慮して、アクセシブ
ルなレントゲンやCT機器を使ってもらえる。
なるべく車椅子から移らないで済むよう配慮して
50歳 男性 東京都
くれる。
車椅子でも移乗せずレントゲン等が取れて、人の40歳 女性 福島県
手を煩わすことがなく便利。
血圧は看護師が直接図ってくれます（肘が伸びな
60歳 女性 山梨県
いので）Ｅ．検査４②：必要書類を代筆してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人

回答
検査のカップやコップなど小さな場所に名前など
50歳 女性 埼玉県 を書かなくてはいけないときに、お願いしたら快く書いてくれた。
49

15.2 自由回答（外来・人的）

Ｅ．検査４③：起き上がりの補助などをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 リウマチ 本人
2 リウマチ 本人

回答
リウマチで手や足が伸びないことを気遣い、タオ
60歳 女性 北海道 ルを丸めて台にしてくれたり、横になる時、起きる時は必ず手を貸してくれる。
リウマチ患者の理解があり、X線の技師はドアの開
60歳 女性 岐阜県 閉をしてくれる。起き上がる時に手助けしてくれる。

Ｅ．検査５：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 がん 本人
2 がん 本人
3 がん 本人
4 がん 本人
5 リウマチ 本人
6 高齢者 本人
7 高齢者 本人
8 高齢者 本人
9 高齢者 本人
10 高齢者 本人以外の方
11 高齢者 本人
12 高齢者 本人
13 高齢者 本人
14 認知症 本人以外の方
15 無回答 本人

回答
予約の検査の場合、時間通りに実施してもらえ
60歳 男性 神奈川県
る。
40歳 女性 京都府 スムーズでよい。
私がいつも通う病院では、採血の待ち時間が一昨
50歳 男性 兵庫県
年から飛躍的に短縮された。
50歳 女性 広島県 待ち時間があまりなくスムーズ。
1か月に一度血液検査がありますが、待ち時間は少70歳 女性 岡山県
ないですが、結果が出るまでが長い。
60歳 女性 千葉県 あまり待たせない。
70歳 女性 千葉県 待たされたことはない。
60歳 男性 東京都 予約時間通り検査して頂きました。
60歳 女性 東京都 予約までの時間が早い。
70歳 女性 東京都 スムーズ
60歳 女性 東京都 迅速
70歳 女性 東京都 早い、余計な説明がない。
いつも混んでいますが、手際よく順番にテキパキ
60歳 女性 埼玉県
処理してくれます。
70歳 男性 千葉県 短時間でしてくれる。
70歳 男性 石川県 検査結果がはやい。

Ｅ．検査６：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。
2 弱視 本人 70歳 男性 広島県 たまに戸惑うことがあるが困ったことはない。
普段通り。以前、胃検査だったが、今は胃カメラ
3 難聴 本人 60歳 男性 茨城県につき困らない。

Ｅ．検査７：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 80歳 男性 島根県 満足。
いくつかの検査があるときは次々の検査担当に引
2 全盲 本人 60歳 男性 山梨県
継ぎをしてくれる。
大腸の内視鏡検査の際トイレの直ぐ側に待機場が3 全盲 本人 60歳 男性 青森県
あって助かりました。
4 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 必要に応じて。
5 上肢障害 本人 40歳 男性 埼玉県 採血後の患部の処置をしてくれる。
注射がすごく（全看護師さん）上手であまりいた
6 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都
くない。
7 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 定期的に実施。
月1回いつでもの良いので、特に検査だけに行く必
8 リウマチ 本人 70歳 女性 千葉県
要がない。
9
本人 80歳 男性 岡山県 てきぱきと仕事が片付けられていく。
検査は自分のペースで出来るのであわてなくて良10
本人 60歳 男性 愛知県
い。
本人以外の方発達障害
東京都
1130歳 男性
必要な場合のみで過剰ではない。
パーキンソン病

パーキンソン病

12 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 神奈川県

検査結果は後日来院しなくても電話で問い合わせ
できる。

50

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

回答
大きな病院では川崎病のために定期的にエコー、
13 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県 心電図を行ったが小さい頃は眠れず対応に困った。
検査室が整理整頓されているとぶつかるんではな
14 発達障害 本人 20歳 男性 神奈川県
いかとの不安が減少される。
15 高齢者 本人 60歳 男性 千葉県 問診により各種検査に応じています。
16 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 検査結果が出ると電話で連絡をくれる。
17 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 血液、尿により３回で数値正常。
18 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 新しい医療機器で診察等してくれる。

51

15.2 自由回答（外来・人的）

F．支払１：自分が行く場所（検査室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 ろう 本人

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室まで手
40歳 男性 鹿児島県 引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
計算センターの人が直接私に声をかけて、お金を払う
20歳 男性 東京都ところに案内してくれる。

F．支払２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
大分県
1 全盲 本人 60歳 男性
対応は親切である。
2 弱視 本人 60歳 男性 東京都 普通に親切。
小児の支払いは最近複雑になったのですが、丁寧に説3 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道
明してくれます。
4 がん 本人 30歳 女性 宮城県 説明もしてくれます。
5 リウマチ 本人 50歳 女性 鹿児島県 財布の中の小銭をいつも両替してもらって助かりま
6 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 感じが良い。
いつでも会計が済むと「お大事に」と声をかけてくれ
7 リウマチ 本人 70歳 女性 静岡県る。
8 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 にこやかに応対してくださいます。
9
本人 50歳 男性 高知県 少し時間がかかりすぎるが接客態度は良い。
10
本人 60歳 男性 愛知県 機械操作に迷っていると係員が即対応。
掲示板に番号が出るのですぐに分かり自動支払い機の11
本人 60歳 女性 福岡県
そばに担当の人がいて優しく教えてくれます。
12 高齢者 本人 60歳 男性 神奈川県 明解
13 高齢者 本人 90歳 女性 群馬県 正しい支払で安心です。
14 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 領収書を取り忘れた時に、声をかけてくれた。
15 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 安心
16 認知症 本人以外の方 80歳 女性 東京都 事務的でなく、対応がやわらかい。
パーキンソン病
パーキンソン病

パーキンソン病

F．支払３①：身体特性に合わせた配慮・補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 奈良県 おつりを直接手に乗せてくれたりして助かった。
私の通う病院では、領収書と処方箋が同じ大きさの紙
2 全盲 本人 20歳 男性 東京都 で発行されるため、二つを区別できるよう領収書には折り目を付けるなどの対応をしてくれます。
通常は、自動支払機で支払うところ、人が対応してく
3 全盲 本人 30歳 男性 東京都 れた。また、呼び出しも番号でやっているが、名前で呼んでくれる。
通常だと、電光板の番号表示にしたがって、支払い窓
4 全盲 本人 40歳 男性 千葉県 口に行く医療機関で、目が見えない事を申し出たとこ
ろ、名前を呼んでもらえた。
渡された紙に何が書かれているか、触っただけではわ
5 弱視 本人 40歳 女性 青森県 からないが、事務員さんが領収書か処方箋か、こちら
で何も言わなくてもちゃんと教えてくれる。
支払が終わった後、処方せんや領収書などを口答で伝6 弱視 本人 30歳 男性 埼玉県
え、一枚ずつ渡してくれる。
電光表示の支払い番号が見えないので呼び出しをお願
7 弱視 本人 50歳 女性 埼玉県
いすると、いつも快く対応してくれた。
聞こえないマークの人は、会計は別に直接支払い可能
8 難聴 本人 40歳 女性 埼玉県にしてくれる。（呼び出しに配慮）
9 難聴 本人 40歳 女性 兵庫県 耳マークシールを貼ると手で合図してくれる。
10 難聴 本人 70歳 男性 香川県 領収書を見せてくれる。
大きな声で応答してくださる。整理券と番号札の対応
11 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県
してくださる。
かかりつけの病院では、会計時に保険証返却と支払の２回、窓口へ行かなくてはいけない。しかし、車いす
12 上肢障害 本人 20歳 男性 埼玉県
や杖歩行者には、移動を少なくするため、１回で済ませるよう配慮をしてくれる。

52

15.2 自由回答（外来・人的）
13 上肢障害 本人
14 リウマチ 本人
15 リウマチ 本人
16

パーキンソン病

本人

17 認知症 本人以外の方
18 無回答 本人

診察後のファイルを受付まで持っていっていただいている。
保険証書替え時に予約受診して、保険証なしだと全額
60歳 女性 石川県負担（高額）になるところを会計保留にしてもらえ
効果の場合、つまむのが苦手なので、財布から取り出
60歳 女性 岐阜県
してくれる。
60歳 男性 三重県 小銭が出しにくいのを承知していて対応してくれる。
じっとしておれなくて歩き回るので、早めに名前を呼50歳 男性 千葉県
んだ下さる。
70歳 男性 石川県 名前と請求額を復唱していた。
40歳 男性 神奈川県

F．支払３②：お札と硬貨を分けて渡してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
和歌山県
1 弱視 本人 50歳 男性
お札と硬貨を分けて渡してくれる。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 お釣りを手に添えて手のひらに確実に渡してくれる。

F．支払３③：財布ごと渡して必要な紙幣、小銭を取り出してもらう
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 頸髄損傷 本人
2 脊髄損傷 本人

回答
指が不自由な為、財布ごと渡して必要な紙幣、小銭を30歳 男性 東京都
取り出してもらい、お釣りなどもいれてもらう。
指が不自由な為、財布ごと渡して必要な紙幣、小銭を20歳 男性 東京都
取り出してもらい、お釣りなどもいれてもらう。

F．支払３④：自分がいる所まで来てくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 山梨県 事務の方が、待合の席まで来てくれる。
お金を支払うとき、受付のカウンターまでこちらから
2 全盲 本人 50歳 男性 大阪府 行かなくても、待合室のイスまで来てお金の支払いと処方箋を渡してくれる。
3 全盲 本人 60歳 男性 大阪府 座っているところまで来てもらえる。
長い列で、順番がくるまで席を移動していかなくて済むように、列に並ばずに、順番がきたらカウンターに
4 全盲 本人 60歳 男性 千葉県
連れていってくれたので、楽な気分で待つことができました。
待合席で支払をさせていただくことがあります。移動5 全盲 本人 20歳 男性 東京都が減るというメリットがあります。
事務員さんが私の座っている所まで来て、支払いの精6 弱視 本人 60歳 男性 山梨県
算をしてくれ、領収書等を手渡してくれます。
7 弱視 本人

40歳 男性 東京都 支払は診察、薬局の方ともに私の所へ来てくれます。

8 ろう 本人

40歳 男性 兵庫県 職員が呼びに来てくれる。

F．支払３⑤：必要事項を代読してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 弱視 本人 80歳 男性 北海道 支払伝票を読んでくれた。
2 弱視 本人 40歳 男性 北海道 支払明細書の内容を読んでくれた。

F．支払４①：自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人
2 ろう 本人
3 がん 本人

回答
私がいつも通う病院では、口元を大きくあけてゆっく
30歳 女性 兵庫県
りしゃべってくれます。
60歳 男性 鳥取県 担当は領収証を見せて支払額を教えてくれる。
50歳 男性 徳島県 全て声に出し確認し分かりやすい。

F．支払４②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 難聴 本人 30歳 女性 富山県 受付の人が筆談。
金額はだいたい一定だが違う時だけ紙に書いてくれ
2 盲ろう 本人 60歳 男性 福岡県る。

5315.2 自由回答（外来・人的）

F．支払４③：電卓で金額を示してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 電卓に料金を表示してくれる。
2 ろう 本人 30歳 男性 東京都 明細表や電卓で金額を見せてくれる。
事前に領収書か電卓で金額を示して頂き、迅速に支払
3 ろう 本人 30歳 男性 東京都
いを済ませた。
4 難聴 本人 50歳 女性 香川県 わからないときは、電卓の画面を見せてくれます。
5 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県 金額を筆談や電卓で表示してみせてくれる。

F．支払４④：マスクをはずしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 埼玉県 マスクをはずして請求書をみせてくれる。

F．支払５：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 がん 本人
2 がん 本人
3 がん 本人
4 リウマチ 本人
5 リウマチ 本人
6 リウマチ 本人
78

パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人

9 精神障害 本人
10 高齢者 本人
11 高齢者 本人
12 高齢者 本人
13 高齢者 本人
14 高齢者 本人以外の方
15 高齢者 本人
16 高齢者 本人
17 高齢者 本人
18 高齢者 本人
19 認知症 本人以外の方20 障害はない 本人
21 障害はない 本人
22 無回答 本人

回答
処理スピードが速く長くても10分しか待たないし、ク
60歳 男性 神奈川県
レジットカードが使用可。
私がいつも通う病院では、支払いの所要時間が一昨年
50歳 男性 兵庫県から飛躍的に短縮された。
まち時間がほとんどない。クレジットカードが使え
50歳 女性 広島県る。
70歳 女性 奈良県 会計窓口は的確に素早くして頂けます。
60歳 女性 北海道 あまり待たされずスムーズに行ってもらえる。
最後に会計に寄れば、計算が出来ているのですぐに支70歳 女性 千葉県
払うことができる。
30歳 女性 広島県 待ち時間が短い。
50歳 男性 埼玉県 窓口が４か所で比較的スムーズ。
自立支援医療受給者証を使っているが、会計の手続き
30歳 男性 東京都
も一般と同様にスムースに進めてくれている。
60歳 女性 千葉県 早いのでイライラしない。
70歳 女性 千葉県 早い。
60歳 男性 東京都 待ち時間なく精算できました。
60歳 男性 東京都 私が通う病院支払窓口がスムーズに流れて助かる。
70歳 女性 東京都 スムーズ
70歳 女性 東京都 スムーズにできる。
60歳 女性 東京都 個人病院なので会計が早いです。
ドンドン処理できるだけの窓口があるので、あまり待60歳 女性 埼玉県
つことはない。
70歳 男性 東京都 入金機で対応も可能のため待ち時間が少ない。
個人医院なので支払いもほとんど待つことがなく家族
70歳 男性 千葉県
にとって待たないことは心理的に楽です。
私がいつも通う病院では、支払い準備完了を電光掲示
40歳 男性 岡山県
板で知らせてくれるのでスムーズ。
検査で待たされ、診察で待たされ、やっと終わったと
40歳 男性 山梨県 思って会計に行くと長蛇の列。薬局も混んでいると思うと気がめいるが、自動精算機があって助かった。
70歳 女性 東京都 速い。

F．支払６：困ったことはない（問題なし）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 東京都 問題なし。
2 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。
3 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 問題はない。
4 弱視 本人 70歳 男性 広島県 特に負担に感じたことはない。
5 難聴 本人 40歳 男性 東京都 機械なので問題ない。
6 盲ろう 本人 60歳 女性 岩手県 機械でやりますので、困ることがありません。
クレジットカードが使える ※小銭・紙幣を扱わなく
7 下肢障害 本人 40歳 男性 東京都て済む。
8
本人 60歳 女性 広島県 問題ありません。
パーキンソン病

5415.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
9 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 特に問題はない。
カード（診察券）での機械読み取りと支払なのでス
10 無回答 本人 40歳 男性 京都府
ムーズ。

F．支払７：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 弱視 本人
4 ろう 本人
5 ろう 本人
6 難聴 本人
7 難聴 本人
8 盲ろう 本人
9 言語障害 本人
10 脊髄損傷 本人
11 がん 本人
12 リウマチ 本人
13 リウマチ 本人
14 リウマチ 本人
15
本人
パーキンソン病

16 発達障害 本人以外の方
17 高齢者 本人
18 高齢者 本人
19 高齢者 本人
20 高齢者 本人
21 障害はない 本人
22 障害はない 本人

回答
福祉医療により１医療機関月額1000円以下は有り難
80歳 男性 島根県い。
60歳 女性 山梨県 現金の授受を、明瞭にしてくれる。
病院内の診察券・計算センターなどは ガイドヘル
60歳 女性 千葉県
パーさんにお願いします。
50歳 女性 大阪府 呼出しは番号提示なので、聞こえなくても困らない。
70歳 女性 埼玉県 市より援助があるので支払いは無し。
番号が表示されると自動精算機で払いが終わらせられ
30歳 男性 神奈川県
る。
機械、合計が出来ると番号の電気がつくので安心して
60歳 女性 埼玉県
合計できる。
60歳 女性 愛知県 障がい者医療控除で、とても助かります。
60歳 男性 東京都 カード式なので。
40歳 女性 福島県 自動支払機のため人と接しない。
30歳 女性 愛知県 カードが使える。
50歳 女性 三重県 カードは助かる。
60歳 女性 長野県 カード対応で楽。
60歳 女性 山梨県 カードで支払いができるので便利。
70歳 女性 東京都 番号が表示され助かる。
保険分は町が出してくれるので、予約料の2000円のみ
20歳 男性 神奈川県の支払。
70歳 男性 神奈川県 現金
70歳 男性 東京都 現金明瞭である。
60歳 女性 東京都 カードも使えてよし。
60歳 男性 東京都 自動支払機
80歳 女性 東京都 OK。
50歳 女性 福島県 クレジットカードが使えます。

55

15.2 自由回答（外来・人的）

G．相談１：自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室まで手
40歳 男性 鹿児島県 引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。

G．相談２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 山梨県 ドクターが、割と優しく親切。
2 全盲 本人 60歳 男性 大分県 親身に答えてくれる。
3 全盲 本人 60歳 男性 大阪府 丁寧に応じてもらえる。
院外処方では、わざわざ慣れない薬局まで行く必要が4 全盲 本人 30歳 男性 東京都 あり大変である旨を医師に伝えたところ、院内処方で対応してくれた。
5 全盲 本人 70歳 男性 栃木県 快くコミュニケーションがとれる。
こちらから積極的に言えば、だいたい丁寧に答えても
6 全盲 本人 40歳 女性 奈良県
らえた。
7 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 とても丁寧な、説明があり、質問にも、同様です。
8 弱視 本人 30歳 男性 埼玉県 相談は親切。
頻繁に通院できない事情を考慮し、臨機応変に次回の9 弱視 本人 40歳 女性 青森県
治療プランを立ててくれる。
10 弱視 本人 60歳 男性 三重県 患者の話をきちんと聞いた後で説明される。
遠距離の場合、近距離で診察可能な病院を紹介してい11 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県
ただいた。
12 がん 本人

50歳 男性 群馬県 セカンドオピニオンの説明を丁寧にしてくれる。

13 がん 本人

50歳 男性 徳島県

14 がん 本人
15 がん 本人
16 リウマチ 本人
17
18
19

パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人
本人

20 発達障害 本人以外の方
21 精神障害 本人
22 高齢者 本人
23 高齢者 本人
24 高齢者 本人
25 高齢者 本人
26 高齢者 本人以外の方
27 認知症 本人以外の方
28 障害はない 本人

いつでも相談窓口が開き、小さなことも聞いてくれる。
何時も親身になってくれますが、相談支援センターの30歳 女性 宮城県
人が一人なのが残念です。
相談支援センターの看護師の対応が親切で詳細内容を70歳 男性 群馬県
知らせてくれた。
初めての入院の際、こまめに声をかけ、気配りをして40歳 女性 熊本県
くれた（看護師）。
70歳 男性 千葉県 看護師の明るい態度が私を元気づけてくれた。
70歳 女性 東京都 質問に丁寧に答えてくれる。
80歳 男性 岡山県 親身になって相談に乗ってくれる。
私の子どもが通う病院では、主治医が本人に寄り添い
10歳 女性 神奈川県 本人の気持ちを第一に考えてくれます。本人が「いやだけど納得すること」を考えてくれます。
通院ができない場合や急な対応をしてもらいたいとき
東京都
30歳 男性でも、診察時間内であれば電話でも相談に乗ってくれる。
90歳 女性 群馬県 親切に指導してくださいます。
60歳 男性 埼玉県 丁寧な説明をしていただいています。
70歳 男性 神奈川県 何でも答えて下さいます。
60歳 女性 東京都 親身になってくれる。
70歳 女性 東京都 親切に回答がもらえる。
困ったことがあったら、いつでも連絡をと病院宛（院
70歳 女性 東京都 長）のメールアドレスを教えて下さいました（開業医の先生）。
40歳 女性 山梨県 科を越えて総合的な判断でアドバイスを受けた。

G．相談３：何でも相談できる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 弱視 本人
3 盲ろう 本人

回答
視覚障害になった時の年金の手続きなどを教えても40歳 男性 千葉県らった。
60歳 男性 愛媛県 話しやすい。
70歳 女性 山口県 先生や看護師さんに良く話せる。
56

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
4 がん

本人以外の方5 がん 本人
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
本人以外の方89 発達障害 本人以外の方
10 高齢者 本人
11 高齢者 本人
12 高齢者 本人
パーキンソン病

13 高齢者 本人以外の方
14 認知症 本人以外の方
15 認知症 本人以外の方
16 障害はない 本人

回答
受診の必要性を相談するとすぐに主治医へつないでく
10歳 男性 大阪府 ださる。受診、検査等手配をすべて行ってくださる（主治医）。
カウンセラーと看護部長面談によって、精神面、医療
30歳 女性 奈良県面でケアしてくれる。
先生に直接言いにくい時でも、PT,OTの方に相談する
70歳 女性 千葉県
ことができる。
60歳 女性 宮城県 先生はとても相談しやすい。
60歳 女性 三重県 のってくれる。
30歳 男性 東京都 医師に気軽にできる。
70歳 女性 東京都 質問しやすく、的確な答えが返ってくる。
70歳 男性 東京都 細かいことも相談に乗ってくれる。
60歳 女性 東京都 小さなことでも相談ができる。
ソーシャルワーカーの人が相談に乗ってくれる。面談
60歳 女性 東京都
してくれる。
80歳 男性 千葉県 何でもできる。
70歳 男性 千葉県 私的なことまでお話ができます。
80歳 女性 東京都 何でも話せるし、話してくれる。

G．相談４：良く話を聞いてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 東京都 よく聞いていただけます。
2 がん 本人 30歳 女性 愛知県 話しを良く聞いてもらえる。
3 がん 本人

50歳 女性 広島県

緩和ケア、看護師がこまめに体調や思いをきいてくれる。

4 リウマチ 本人

70歳 女性 岡山県 丁寧に聞いてくれる。
予約制で納得のいくまで話を聞いて方法を教えてくれ
5 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道る。
先生も看護師さんも聞いてくださり相談に乗ってもら
6 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都えます。
7
本人 30歳 女性 広島県 ３分診断ではなく十分に相談に乗ってもらえる。
起きい病院もかかりつけの小児科医も相談にはスムー
8 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県 ズに対応してくれて、療育につないでくれて良かった。
9 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 話しを聞いてくれる。
10 発達障害 本人 10歳 男性 東京都 先生が親身になって話を聞いてくれる。
11 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 千葉県 じっくり聞いてくださいます。
先生が息子の話をじっくり聞いていっしょに解決策を
12 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 神奈川県
さがしてくれる。
13 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 神奈川県 何でも話を聞いてくれます。
14 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 どのクリニックも良く相談に乗ってくれる。
パーキンソン病

15 高齢者 本人
16 高齢者 本人
17 高齢者 本人
18 高齢者 本人
19 高齢者 本人
20 無回答 本人

70歳 女性 東京都担当の医師より話しやすく良く話を聞いてくれました（看護師さんが）。

体調の不安不調を相談すると、話をよく聞いてくだ
60歳 女性 東京都 さった上で、必要な検査を迅速に手配・実施してくれ
るので安心できる。
80歳 男性 千葉県 患部以外でも悪いところの有無を聞いてくれる。
60歳 男性 埼玉県 時間をかけて話しを聞いてくれる。
60歳 女性 東京都 良く話を聞いてきただけるので安心です。
50歳 男性 広島県 聞いてくださる。

G．相談５①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 ろう 本人

回答
先生が目の見えない私にわかりやすく説明してくれま
40歳 男性 愛知県す。
先生は言語聴覚士なので、簡単な手話を使う・ゆっく
20歳 男性 東京都
り話してくれる。
57

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
3 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 わかりやすい言葉で説明が受けられる。
障害者手帳申請時、MSWが分かりやすく説明してくれ
4 リウマチ 本人 60歳 女性 石川県たので、スムースに手続きができた。
5 無回答 本人 70歳 女性 東京都 質問の返答がはっきりわかる。

G．相談５②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 埼玉県 筆談してくれる。
耳マークカードがあり筆談対応（身振り）などでして2 ろう 本人 50歳 女性 大阪府
もらう。時には手話通訳者同行。
相談することがあれば行ってくださいと先生がホワイ
3 ろう 本人 70歳 女性 埼玉県
トボードで書いてくれる。
東京都
4 難聴 本人 40歳 男性
医者が書いてくれる。
5 難聴 本人 60歳 男性 茨城県 面談時、医師は書いてくれた。
6 難聴 本人 50歳 女性 香川県 嫌がらずに筆談をしてくれる人はありがたいです。
7 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県 筆談でしてくれる。
8 難聴 本人 30歳 女性 富山県 Dr.が筆談。

G．相談６：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。
2 全盲 本人 80歳 男性 島根県 抵抗無し。

回答

G．相談７：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 リウマチ 本人
2

パーキンソン病

本人

回答
入院相談室が個室で新しくなって気持ちが良いし安60歳 女性 福井県心。
60歳 女性 広島県 難病のため納得できる説明は不可能。

58

15.2 自由回答（外来・人的）

H．売店１：自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人

回答
売店で店員が買い物を手伝ってくれた後、テーブル
30歳 男性 東京都 があり食事をできるオープンスペースまで誘導してくれ、食事がとれた。
売店の場所を看護師さんが誘導してくださることが20歳 男性 東京都 あります。また、メニューを読んでくださることが多いです。
券売機で食券を買ったり、セルフサービスでお膳を60歳 男性 千葉県 持って移動する際に、スタッフの方が手助けしてくれて助かりました。

H．売店２：声をかけてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 上肢障害 本人
2 がん 本人
3 がん 本人以外の方
4 リウマチ 本人
5

パーキンソン病

本人

回答
馴染みのスタッフさんが覚えていてくれると嬉し
30歳 男性 東京都い。
50歳 男性 徳島県 身体を気遣ってくれる言葉が常にある。
40歳 女性 北海道 顔を覚えて声をかけてくれるのでうれしいです。
運んでくれたり支払いもゆっくりしてと一声かけて
60歳 女性 北海道
くれる。
コンビニが入っているが、とてもあいさつ、人当た
60歳 男性 島根県りが良い。

H．売店３①：身体特性に合わせた配慮
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 山梨県 現金の授受を、明瞭にしてくれる。
2 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 本来セルフサービスですが水を持ってきてくれる。
汁物がついているメニューを頼んだら、テーブルま3 弱視 本人 50歳 女性 埼玉県
でもってきてくれた。
4 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 日替わりランチのメニューの説明。
レジに写真つきメニューが置いてあり、指さしで注
5 ろう 本人 30歳 男性 東京都
文できる。
セルフの食堂では、目が悪いことを伝えますので、本来は呼ばれて取りに行くのですが、私の場合は運6 盲ろう 本人 60歳 女性 岩手県
んでもらいます。お膳を下げるのもやってくれます。
7 下肢障害 本人 40歳 男性 東京都 セルフ式の食堂でも、職員が配膳してくれる。
指が不自由な為、財布ごと渡して必要な紙幣、小銭
8 頸髄損傷 本人 30歳 男性 東京都を取り出してもらい、お釣りなどもいれてもう。
指が不自由な為、財布ごと渡して必要な紙幣、小銭
9 脊髄損傷 本人 20歳 男性 東京都を取り出してもらい、お釣りなどもいれてもう。
食堂の人が車椅子を使っている私が席に付く時に椅
10 リウマチ 本人 20歳 女性 東京都
子をどかしてくれること。
売店の職員の方も財布からお金を出すのに長くかか
11
本人 60歳 女性 福岡県
る私をいやな顔もせず、まってくれます。
パーキンソン病

H．売店３②：ペットボトルのふたを開けてくださった
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 上肢障害 本人 40歳 女性 新潟県 ペットボトルのふたを開けてくださった。
2 リウマチ 本人 60歳 女性 茨城県 ペットボトルのキャップを頼めば開けてくれる。
3 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 ペットボトルもすぐ開けて下さいます。

H．売店３③：メニューを読み上げてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 弱視 本人
2 弱視 本人

回答
店員さんがメニューを読み上げてくれたり、ほしい
40歳 女性 青森県
商品を探してくれたり親切。
50歳 女性 埼玉県 日替わりメニューを読んでくれた。

59

15.2 自由回答（外来・人的）

H．売店３④：電卓で金額を示してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人

回答
耳が聞こえないことを告げると、身振りや電卓で金50歳 女性 大阪府
額表示をして伝えてくれる。

H．売店４：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 千葉県 困ったことはない。
とくに聞こえないことで困ることはないです。セル2 難聴 本人 50歳 女性 香川県 フサービスの食堂の時はわざわざ持ってきてくれることがあります。
大きい病院は売店があり、良く寄ってジュースを購
3 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
入したが特別問題はなかった。
4 高齢者 本人以外の方 70歳 女性 東京都 混んでいる割にスムーズ。

H．売店５：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

4 がん 本人
5 がん 本人
6 リウマチ 本人

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室まで
40歳 男性 鹿児島県 手引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
通常はＡＴＭのような機械での支払いになるが、窓50歳 男性 埼玉県
口で支払いできるよう配慮してもらった。
コンビニなので、使い勝手がよい。適正料金でバイ
50歳 女性 広島県
キングがある。
30歳 女性 宮城県 良い。
30歳 女性 愛知県 何軒もあり不便しない。
70歳 女性 岡山県 応対はよいです。

7 リウマチ 本人

60歳 女性 山口県8

60歳 男性 愛知県 メニューが多く、値段もいろいろ。
リーズナブルな状況で利用しやすい。（スタッフも70歳 男性 東京都
親切）
70歳 女性 東京都 感じが良い。
60歳 女性 東京都 メニューが豊富。
喫茶コーナーが配備され、診察尾前後に利用でき安
90歳 女性 東京都
らぎました。
私がいつも通う病院では、食堂が新装開店し、環
40歳 男性 岡山県境、メニューが充実した。
50歳 女性 福島県 夜9時まで営業（救急指定日は24時まで）。
70歳 男性 石川県 まずはきれいだった。

1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 がん 本人

パーキンソン病

本人

9 高齢者 本人
10 高齢者 本人
11 高齢者 本人
12 認知症 本人以外の方
13 障害はない 本人
14 障害はない 本人
15 無回答 本人

広い食堂があり、診察の後、食堂でいただくコー
ヒーが楽しみです。

60

15.2 自由回答（外来・人的）

I．薬局１：声をかけてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 盲ろう 本人 女性 70歳 山口県 大きい声で、良く説明してもらえる。
調子はどうですか、薬はしっかり飲めています
2 リウマチ 本人 女性 70歳 富山県か、など声をかけて下さいます。
病院の待合で長くなると看護師さんが声をかけて
3
本人 女性 60歳 山口県
くれる。
4 高齢者 本人 女性 70歳 神奈川県 薬が変わると必ず様子を聞いてくれる。
5 認知症 本人以外の方 男性 70歳 千葉県 夫の様子をいつも聞いてくださいます。
6 無回答 本人 女性 70歳 東京都 様子を聞いてくれる。
パーキンソン病

I．薬局２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

回答
私がいつも通う病院では，看護師の方が診察室ま
1 全盲 本人 男性 40歳 鹿児島県 で手引きしてくれたり，処置の方法など細かく説明してくれます。
投薬は院外処方のため、医院の近くの薬局で薬を2 全盲 本人 男性 70歳 青森県 受け取っているが、薬剤師から本人に対して実に懇切丁寧な説明が受けられて満足である。
3 全盲 本人 男性 70歳 栃木県 親切に説明をしてくれる。
4 全盲 本人 女性 70歳 宮城県 薬の名前と効果、副作用を説明してくれた。
5 全盲 本人 女性 60歳 山梨県 確認のため、薬の説明をしてくれる。
6 全盲 本人 男性 60歳 大分県 薬の説明をしてくれる。
薬剤師さんが同じような薬が二つの医院からでて7 全盲 本人 無回答 無回答 秋田県
いるこえとを医者に電話してくれてよかった。
8 全盲 本人 女性 60歳 神奈川県 細かく説明をしてくれる。
9 全盲 本人 男性 60歳 大阪府 視覚障害をわかっているため説明も丁寧である。
10 弱視 本人 男性 60歳 東京都 普通に親切。
薬の分封、目印の輪ゴムやクリップなど、触って11 弱視 本人 女性 60歳 神奈川県
分かる工夫をしてくれる。
薬の数や飲み方など、薬剤師さんが丁寧にアドバ
12 弱視 本人 女性 40歳 青森県
イスしてくれる。
薬局でも薬の名前と効果、副作用等を丁寧にを説
13 弱視 本人 男性 60歳 宮城県
明してくれる。
14 弱視 本人 男性 50歳 和歌山県 薬や副作用の説明が丁寧。
薬剤師が薬の飲み方を写真で丁寧に説明してくれ15 ろう 本人 男性 50歳 富山県ました。
16 難聴 本人 女性 30歳 富山県 Dr.からの指示が処方せんで伝わっている。
ドーピング対応の確認もどこの薬局、または電話
17 上肢障害 本人 男性 30歳 東京都 での薬剤師協会対応もとても親身で助かっている。
薬剤師さんがドーピングに引っかかるかどうか薬
18 脊髄損傷 本人 女性 30歳 京都府品を調べてくれる。
脊髄損傷
福島県
19
本人 女性 40歳
薬の説明がある。
院外処方薬局です。「こんなにたくさんの薬飲む
20 がん 本人以外の方 女性 40歳 北海道 方も、飲ませる方も大変だね」って一言に救われます。
薬剤師に相談したい時にいつでも話を聞いてもら
21 がん 本人 女性 30歳 愛知県
えた。
22 リウマチ 本人 女性 60歳 山口県 薬剤師が多いので、時間はかかりません。
23 リウマチ 本人 女性 70歳 神奈川県 医師との連携が良い。
どの医療機関にかかっても同じ薬局にしているの
24 リウマチ 本人 女性 50歳 千葉県でトータルで話が出来る（してもらえる。）
基本的には院外処方ですが、主治医の判断で院内
25 リウマチ 本人 女性 60歳 長野県
処方してもらい助かります。
余りすぎて困っている薬はないか、又ジェネリッ
26 リウマチ 本人 女性 70歳 静岡県
ク医薬品が発売されると教えて下さる。
自己注射用の消毒ガーゼや廃棄箱など有無を毎回
27 リウマチ 本人 女性 60歳 福井県
尋ねてくれる。

61

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
28 リウマチ 本人

女性

29 リウマチ 本人
30 リウマチ 本人

女性
女性

31 リウマチ 本人

女性

32 リウマチ 本人

女性

33 リウマチ 本人

女性

34 リウマチ 本人

女性

35 リウマチ 本人

女性

36 リウマチ 本人

女性

37 リウマチ 本人

女性

38

男性

39
40
41
42

パーキンソン病

本人

パーキンソン病

本人以外の方パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人
本人

女性
女性
女性
男性

43

パーキンソン病

本人

女性

44

パーキンソン病

本人

男性

45
本人
46 発達障害 本人

男性
男性

パーキンソン病

47 発達障害 本人以外の方 男性
48 発達障害 本人以外の方 男性
49 発達障害 本人以外の方 男性

回答
保冷パックを忘れた時、保冷剤入りジップロック
70歳 神奈川県を用意してくれた。
70歳 栃木県 分からないこと等やって下さる。
50歳 東京都 丁寧に確認作業をする。
調剤薬局は薬について一つ一つ説明して頂けま
70歳 奈良県す。
70歳 岡山県 説明をよくしてくれる。
一人一人の薬カルテがあり、多く出た時は余りま
60歳 北海道
せんかときちんと管理してくれる。
50歳 鹿児島県 いつも丁寧に説明してもらえます。
薬剤師が薬の数、注意をすること、服用して変60歳 岐阜県
わったことはないかと丁寧に応対する。
薬剤師がきちんと薬の説明をしてくれるので安60歳 群馬県心。
調剤薬局では薬剤師が詳しく説明して下さるので70歳 長崎県
安心です。
診察が終わった後、薬局にFAXを送れるので、薬局
50歳 三重県での待ち時間が少なくて助かる。
60歳 三重県 スピーディで親切。
30歳 広島県 薬剤師の対応が親切。
50歳 山梨県 丁寧に説明してくれる。
80歳 岡山県 雰囲気的に明るく接客態度もよい。
院外で住まい近くの薬局は配達もしてくれるので60歳 広島県
便利です。
薬の飲み方等親切に答えてくれる こちらの話を
60歳 三重県
参考になると言って様子を聞いてくれる。
60歳 島根県 局員がよくわかるように話してくれる。
20歳 山梨県 時間外でも対応して下さったことが一度ある。
薬剤師の方が手間のかかる薬の一包化にも嫌な顔
20歳 東京都 一つせずに応じてくれました。また必ず副作用が出ていないかを確認してくれます。
東京都
30歳
親切
20歳 千葉県 ゆっくりした話し方で説明してくれる。
くすりの使い方や薬が変わるとそれを見て状態の30歳 東京都
確認をしてくれます。

50 発達障害 本人

男性

51 発達障害 本人

男性

薬の飲み方や薬の内容の説明が丁寧。薬以外で症
20歳 山梨県 状への対処法を教えてくださったこともある。日常生活で気をつけるとよいことも教えてくれた。

52 発達障害 本人以外の方 女性

10歳 神奈川県 近所の薬局ではていねいな説明をしてくれます。

53 精神障害 本人

男性

54 高齢者 本人
55 高齢者 本人
56 高齢者 本人
57 高齢者 本人
58 高齢者 本人
59 高齢者 本人
60 高齢者 本人

女性
女性
男性
男性
女性
女性
女性

61 高齢者 本人

男性

62 高齢者 本人
63 高齢者 本人
64 高齢者 本人
65 高齢者 本人

男性
男性
女性
男性

毎回状態や病状を聞いてくれて、データとしてPCに残し、次回にその後の経過を聞いてくれる。場
30歳 東京都
合によっては医師に相談した方がいい内容のアドバイスもくれる。
60歳 千葉県 テキパキとしている。
90歳 群馬県 優しくして頂いています。
60歳 千葉県 外部薬局で感じが良い。
70歳 神奈川県 効きが良く信頼しています。
60歳 東京都 対応が丁寧。
60歳 東京都 ジェネリックにするか聞いてくれた。
70歳 東京都 親切、対応も早い。
投薬はジェネリックを希望するか否かを確認され60歳 栃木県る。
70歳 東京都 薬は調剤薬局で丁寧に説明してくれる。
70歳 東京都 外部薬局を利用するが非常に親切丁寧。
60歳 東京都 説明が明確。
80歳 千葉県 服用について良く説明してくれる。

62

15.2 自由回答（外来・人的）

I．薬局３①：身体特性に合わせた配慮・補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人

女性

2 全盲 本人

男性

3 全盲 本人

女性

4 全盲 本人

女性

5 全盲 本人

女性

6 全盲 本人

男性

7 全盲 本人

男性

8 弱視 本人

男性

9 弱視 本人

男性

10 弱視 本人

女性

11 弱視 本人

女性

12 弱視 本人

男性

13 弱視 本人

女性

14 弱視 本人

女性

15 ろう 本人

男性

16 難聴 本人

男性

17 盲ろう 本人

男性

18 頸髄損傷 本人

男性

19 脊髄損傷 本人

男性

20 脊髄損傷 本人

男性

21 リウマチ 本人

女性

回答
薬の袋に貼る凹凸の付いたシールを貼ってくださ
50歳 愛知県 いました。１種類ずつ別の袋に入れてくださった
ところもありました。
見えない人に薬をどの様に説明したら良いか解らなくても、どの様にしたら良いか尋ねてくれた事で、自分が普段薬が解らなくならない為の工夫に
70歳 島根県 協力してくださいました。２回目以降は「前回と同じ様に準備させて頂きますが、よろしいですか？」と言った丁寧な対応をしてくださったお陰
で助かりました。
処方箋薬局だが、障害者やお年寄りなど移動の困40歳 山梨県
難な人には配達をしてくれる。
行きだけ、薬局まで看護師が同行してくれます。
60歳 佐賀県 帰りは、どうにか一人歩きできるので、単独で帰ります。
60歳 宮崎県 手に取って詳しく教えていただける。
引換券に書いてある受け取り番号を口頭で教えてくれた。電光掲示板を使って、番号表示で呼び出
30歳 東京都 しているが、何番までできているかを10番区切り
で放送してくれるので、電光掲示が見えなくても受け取れた。
複数の薬を受け取るとき、錠剤の形や大きさ・粉50歳 東京都 薬の袋の大きさ等を手を取って触らせながら説明してくれます。
70歳 広島県 院内に案内者がいてくれてよかった。
複数の薬の場合は、１つ１つ形状がわかるように
30歳 埼玉県 触らせてくれ、区別ができるように教えてくれる。
マジックで薬を飲む時間帯と量を袋に大きく書い
50歳 埼玉県てくれた。
形が似ている薬の片方だけに輪ゴムをまいたり、
50歳 埼玉県 クリップを付けて、識別できるようにしてくれた。
薬の名前や飲み方（一日何回、一回何粒等）をマ
40歳 埼玉県 ジックで大きく書いてくれる院内薬局があり、これはうれしい。
各薬に関する使用・注意事項につき、口頭での詳
20歳 東京都 しい説明。服用回数・用量等を、薬別の袋に、マジックで大きく書きく表記。
薬も錠剤やシートの形や服用回数などもしっかり
50歳 秋田県と説明してくれる。
処方薬の説明を実物（処方薬）と照らし合わせて30歳 東京都 写真が付いた説明書に指さしながら説明してもらったことで処方薬使い方がすぐに把握できた。
埼玉県
70歳
番号で言ってくださる。
私が行っている病院では、私が見えなくて聞こえにくいので、薬の種類や飲み方など説明してくだ
40歳 富山県
さったり、薬の種類ごとに触って分かるように分類してくださいます。
移動が困難な為、院内薬局で薬を受け取れるよう
30歳 東京都にしてもらっている。
移動が困難な為、院内薬局で薬を受け取れるよう
20歳 東京都にしてもらっている。
60歳 熊本県 院外薬局であるも病院まで配達してくれた。
まれにですが、処方箋のお薬が切れていたら、入60歳 山口県 荷次第お電話、または家まで届けてくださいます。

63

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
22 リウマチ 本人

女性

23 認知症 本人以外の方 男性

回答
家の近くでもらっている。FAXしておけば準備して70歳 千葉県
待っている。
千葉県
60歳
待てないので早めに名前を呼んでくださる。

I．薬局３②：自分がいる所まで来てくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

回答
院外薬局で、自宅まで、薬を持って来てくれる場
50歳 静岡県合がある。

1 全盲 本人

女性

2 全盲 本人

女性

60歳 秋田県3 全盲 本人

女性

30歳 宮崎県

4 全盲 本人

女性

5 弱視 本人

男性

6 弱視 本人

男性

薬局の入り口に入ると椅子の所に案内してくれ、
60歳 山梨県 窓口まで行かなくても処方された薬や支払いの清算を薬剤師が座っている所でしてくれます。

7 弱視 本人

男性

40歳 東京都

8 弱視 本人

女性

9 難聴 本人

男性

10 リウマチ 本人

女性

11 リウマチ 本人

女性

12 リウマチ 本人

女性

院外薬局ですが、待合室まで薬を届けてくれます。

薬局のスタッフが私が座っている席まで来て、薬の説明をしたり薬を手渡してくれたりする。
院外薬局で、自宅まで薬を持って来てくれる場合
50歳 滋賀県がある。
私が提示した処方箋を受け取った薬剤師さんが処
60歳 愛媛県 方が終わった薬剤を私のところに持参してくれて直接説明してくれる。

支払は診察、薬局の方ともに私の所へ来てくれます。
院外薬局の薬剤師さんが、病院の待合室に薬を届
30歳 埼玉県
けてくれた。
番号で状況確認できる順番になったら近くに来て50歳 東京都
教えてくれる。
足が痛い時は椅子まで来てくださいます。薬の袋
60歳 東京都も私の言うように入れて下さいます。
移動が困難な時は、医院まで薬剤師が薬を持って70歳 神奈川県
きてくれ説明してくれる。
60歳 東京都

病院外の薬局だが、足が痛い時など待っているところまで来て、薬の手渡し支払いもしてくれる。

I．薬局３③：薬を分けて渡してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

1 全盲 本人

男性

2 全盲 本人

男性

3 全盲 本人

男性

4 全盲 本人

男性

回答
私が普段利用する薬局では、同じような形の錠剤などを複数処方された場合は、違いが分かるよう
輪ゴムなどの印を付けてくれます。また、飲む必20歳 東京都
要がある薬の量が多い場合は、1回で飲まなければいけない薬をまとめて、1回ずつ分封して処方してくれます。
朝、昼、晩の３回に分けて飲む薬を１回ごと、分包してくださるので、間違いなく飲むことができます。また、朝の分、 昼の分、晩の分をそれぞれ
60歳 千葉県
まとめた際に、復路の端にホチキスの数で朝、昼、晩がわかるようにしてくれているので、たいへん助かります。
種類が複数の場合、薬に記しを付けてくださった
20歳 東京都 り、薬の注意点を説明してくださることがあります。
50歳 埼玉県

飲む時間帯別に別の袋に入れてもらうなど、それなりに配慮してもらっている。

64

15.2 自由回答（外来・人的）
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地

5 全盲 本人

男性

6 弱視 本人

男性

7 リウマチ 本人

女性

8

本人

女性

9 高齢者 本人

男性

パーキンソン病

回答
薬の飲み方と注意点について丁寧に口頭で説明してくれる。１回に飲む薬が多数あるときには、希望すれば１回づつ飲む薬を１個の袋に個別に小分
50歳 大阪府 けしてくれる。こうしてくれると飲み忘れを防ぐことができるし、シートから薬を外すときに落としたり、誤ってシートの切れ端を口に入れてしまうことも防ぐことができる。
院外処方で出された薬については、一包化してくれたり、目印に輪ゴムをつけてくれたり、材質の30歳 東京都 違う袋に分けてくれたり、触ってわかるように配慮してくれる。また、薬が揃わない場合は後日自宅まで届けてくれる。
かかりつけの保険薬局では、私が飲んでいる５～
60歳 石川県 ６種類の錠剤をのみやすいように一包化してくれる。
１錠を半分に割って１つの袋に入れ乾燥材まで入60歳 福岡県 れてくださいます。私はシートで貰っているので、とても助かります。
７種類の薬を飲んでいるが、時間別に袋詰めして70歳 東京都
くれミスをしなくて済む。

I．薬局４①：自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 全盲 本人

女性

2 弱視 本人
3 難聴 本人
4 難聴 本人

男性
男性
女性

5 盲ろう 本人

男性

6 盲ろう 本人

女性

7 がん 本人

女性

回答
薬剤師さんは、袋ごとに処方薬を区別してそれぞ
50歳 青森県 れ触らせながら注意事項を説明してもくださるため心強いです。
80歳 北海道 薬の内容を読んでくれた。
70歳 香川県 領収書を見せてくれる。
70歳 埼玉県 薬の内容が分からない時教えてくれた。
薬が変わった時は、薬剤師がきちんと紙に書いて60歳 福岡県
処方方法を説明してくれる。
電光板に番号が表示されるので、それを見て薬を60歳 岩手県
受け取ります。この表示も大きく表示されます。
50歳 広島県 院内処方を認めてくれる。

I．薬局４②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 女性 50歳 大阪府 身振りとメモで説明してくれる。
私がいつも通う薬局では、筆談で説明してくれま
2 ろう 本人 女性 30歳 兵庫県す。
3 ろう 本人 男性 60歳 兵庫県 筆談
4 ろう 本人 女性 60歳 広島県 筆談してくれる。
最近は、お薬手帳に貼るために薬の説明が書いて5 難聴 本人 女性 30歳 兵庫県 ある紙をくれるので、読むと分かるが、注意事項
は筆談でも伝えてくれる。

I．薬局４③：手話で対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 男性 30歳 東京都 手話のできるおばさんがいる。
2 難聴 本人 男性 60歳 和歌山県 手話のできる人が居て対応してくれる。

I．薬局４④：マスクをはずしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
1 ろう 本人

女性

2 ろう 本人

男性

回答
マスクをはずして薬の内容について説明してくれ
60歳 埼玉県る。
薬剤師もたまにマスクをしているので、私が聞こ40歳 東京都 えないとわかるとマスクを外すか、筆談してくれました。
65

15.2 自由回答（外来・人的）

I．薬局５：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 全盲 本人 男性 60歳 東京都 問題なし。
2 全盲 本人 女性 60歳 千葉県 困ったことはない。
3 弱視 本人 男性 60歳 愛媛県 問題はない。
いろいろな薬を選ぶときに、相談をすることがあ
4 難聴 本人 女性 50歳 香川県 りますが、たいていは特に聞こえないことを言うことがないです。

I．薬局６：その他
通番 身体特性 回答者種別 性別 年齢 居住地
回答
1 ろう 本人 男性 60歳 鳥取県 院内薬局
病院の外にたくさん(薬局が８店位ある）あるので
2 難聴 本人 女性 60歳 埼玉県 早い。店の中に健康の食べ物、サプリ等おいてある。
音声で読み出すと同時に電光掲示板にも表示され
3 難聴 本人 男性 30歳 東京都
るようになった。
医療機関に隣接しているので、薬の受け取りがし
4 下肢障害 本人 女性 40歳 東京都
やすい。
薬を受け取る時、椅子に掛けるようになっており
5 リウマチ 本人 女性 60歳 茨城県
話がしやすい。
6 リウマチ 本人 女性 60歳 山梨県 病院のすぐそばにあるので助かる。
7 精神障害 本人 女性 70歳 埼玉県 院内処方で便利です。
8 高齢者 本人以外の方 女性 70歳 東京都 待ち時間が長い。
院内ですので、薬局へ出向く必要がなくよかっ
9 高齢者 本人 女性 60歳 東京都
た。
10 障害はない 本人 女性 80歳 東京都 医療機関で薬をくれる。
11 無回答 本人 男性 70歳 石川県 院外処方66

16.（外来）設備の良かったこと

67

68

16.1（外来・設備）
大分類

中分類

小分類

1
2
表示
3
4
5
環境
1
1
扉の仕様
2
3
1
A.入口 広さ
2
1
2
仕様
3
4
5
1
設置されて
2
いて便利な
3
設備・機器
4
1
2
3
表示
4
5
6
7
1
2
3
環境
4
5
6
1
B.待合室
2
設備機器
3
（椅子）
4
5
6
配慮のある備品
1
2
テレビ
3
4
5
1
血圧計・体
2
重計
3
書籍・雑誌・新聞

小分類（内容）総数
複数の表示があるので入り口などの場所や段差が分かる 1
点字ブロックが敷設され、入り口などの場所や段差が分かる 6
1
マットが敷設され、入り口などの場所や段差が分かる
音・音声でアナウンスされ、入り口などの場所や段差が分かる 2
視覚的な表示があり、入り口などの場所や段差が分かる
8

清潔で分かりやすい
自動扉のため出入りしやすい
ガラス張りで開放的
外の風が入らない仕様になっている
広いので入りやすい・歩きやすい
広いのでストレスがない
複数の配慮があるので出入りしやすい
スロープがあるので出入りしやすい
段差がないため、出入りしやすいバリアフリーになっていて、出入りしやすい
明るいところは入りやすい
病院内で荷物を乗せて運ぶカートがあって便利
うがい・手洗い場が入り口近くにあって便利
エスカレーター・エレベーターが設置されていて便利
その他（郵便ポスト・タクシー専用電話・椅子・机・他）
複数の表示があるので入口などの場所や段差が分かる
呼び出し（予約）番号が、電光表示されているので順番が分かる

呼び出し（予約）番号が、大きく表示され分かりやすい
呼び出し（予約）番号が、見やすい文字で表示され分かりやすい

聴覚障害者に対応するを意味する「耳マ－ク」の表示があり安心

呼び出し用の機器（振動式等）があり順番が分かる
どのくらいの人が待っているかが見える待合い室なので順番が分かる

広くて明るいために快適
広くて快適
明るくて良い静かで良い
段差がなくて安心
清潔・きれい複数の種類の椅子があるため選べて便利
背もたれがある椅子のため快適に待てる
肘あてがある椅子なので、立ち上がりがスムーズ
膝を曲げないで座れる椅子があってよい。
椅子の数が多くてよい座面の高さが通常のものより少し高いものがあり良い
音が小さめなため、院内の様子が把握しやすい
字幕が表示されて放映されている
大型なので、どこからでも見れる
医療・病気に関するビデオが流れ有益
テレビを見ながら待つことができる
大きな文字で読みやすい
使いやすい
待っている間等に血圧計等が利用できる
自分にあった雑誌・書籍・新聞がおいてあり読みながら待てる

全盲

弱視

ろう

〇

〇

難聴

盲ろう

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

がん

リウマチ

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

〇
〇

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

1

〇

〇

11
2
1
7
2
3
9
4
11
1
1
1
4
8
5
18
1
1
2
5
1
7
18
4
5
2
4
12
1
1
2
8
7

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1
4
1
3
1
2
2
4
8

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〇

〇

〇

〇

69

〇

〇
〇

〇

〇

〇

総数
小分類（内容）水・お茶・ティッシュ 自由に飲める・使えて便利
1
B.待合室
加湿器
1
加湿器があり、風邪がうつる心配が減る
9
1 複数の表示があるので、行き先が分かる表示
32 点字ブロックが敷設され、行き先が分かる
5
3 色の付いたテープが表示されていて行き先が分かる
1
4 電光表示があり、行き先が分かる
45
1 幅が広いので安心して歩ける
C.通路
92 段差がないので歩きやすい
1
3 手すりがついて歩きやすい環境
1
4 ゴミもなく清潔
3
5 明るくて良い
1
6 静かで良い5
7 絵画・手芸作品などの展示があり癒される38
1 大きくて見やすい
1
2 大きな文字で見やすい
1
3 絵が入って分かりやすい
5
4 数字が表示されていて分かりやすい
D.表示
4
5 目に優しい色・コントラストが使われていて見やすい
5
6 表示されている高さが読みやすい4
7 床にある表示が分かりやすい
3
8 表示が（複数あって）分かりやすい
9 障害別のマーク（耳マーク）が表示されていて安心できる 1
2
1 操作ボタン等に点字表示がある
表示
3
2 音・音声ガイドがあり男女の別が分かる
2
3 目の高さに表示があり分かりやすい
12
1 広くて使いやすい
24
2 バリアフリーのトイレがあり使いやすい
1
3 扉が自動で使いやすい環境
4
4 清潔で安心して使える
2
5 冬場は暖房があり使いやすい
1
6 明るくてよい8
1 自動温水洗浄便座で便利
E.トイレ
32 障害者用（多機能）トイレがあり便利
33 洋式トイレのため使いやすい仕様
1
4 複数の洋式のトイレがあり良い
1
5 手すりがあり使いやすい
4
6 荷物を置くスペースがあり便利
1
7 大人用・子供用の便座があり便利
2
1 手拭き用のペーパーが用意されていて便利
備品
12 自動的に出てくる石鹸が便利
1
3 手洗い乾燥機があり便利
衛生・清潔
40
いつも清潔で使いやすい
緊急時
6
緊急時、呼び出しボタンがあり安心
4
1 表示が大きく分かりやすい
表示（待ち 2 診察室が、分かりやすい高さに表示されている
1時間等）
3 呼び出しの時、ランプがつき（自分の順番が）分かる 1
1
4 余分な表示がなく分かりやすい
6
1 明るくて不安でない
F.診察室
環境
1
2 自動ドアで入りやすい
3
3 ドアがスライド式で開けやすい
大分類

中分類

小分類

全盲

弱視

ろう

難聴

盲ろう

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

がん

リウマチ

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

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F.診察室
大分類

中分類

環境

備品（シー
ト・椅子・持ち物置き
F.診察室 場・等）

小分類

4
5
6
1
2
3
4
5
6
7

衛生・清潔
プライバシー
その他
表示
環境

G.検査室
備品

1
2
3
4
1
2
3

衛生・清潔
その他
品揃え

H.売店・
食堂

環境

1
2
3
1
2
3
4

その他
表示
環境

I.駐車場

使用時間
料金支払機
料金
天候
その他

1
2

小分類（内容）静かで医師の声が聴きやすい
広くて圧迫感がない
整理されていて安心感がある
付き添いのための椅子が用意されていた薬のサンプルが数多く貼って分かりやすい

総数
1
6
2
1
1
筆談器（書きポン）・パソコン・拡声器での会話ができる
4
1
荷物を置くところがある
6
楽な姿勢がとれる椅子・ソファがある
1
杖を置く場所がある
大きなカレンダーがある（次の予約などをするのに便利） 1
7
清潔で気持ちがいい8
プライバシーが守られ安心
16
レントゲン室に、息の吸い方、吐き方、止め方を表示するランプ等がある
96
広くて問題ない
2
荷物置き場がある
1
扉が引き戸で開けやすい
1
熱湯が出る洗面所があり便利
2
筆談器がある
1
椅子があり便利4
最新の機器が入っている
3
清潔で気持ちがよい813
メニューや品揃えが充実している
9
メニューや品揃えが必要なモノが置いてある1
おいしい4
広くて利用しやすい3
明るいてよい3
各種 事務機器を利用できる1
車椅子席がある
3
1
表示が大きく分かりやすい
22
広くてよい
2
病院の入り口と近くてよい1
いつでも駐められてよい
1
料金を払うとき、小銭が入れやすい
5
駐車券を出すと無料になる
5
屋根があり雨にぬれずにすむ
11
合計
677

全盲

弱視

ろう

難聴

盲ろう

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

がん

リウマチ

パーキンソン病〇〇

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

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71

〇

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〇

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〇

〇

〇

〇

16.2 自由回答（外来・設備）

Ａ．入口：表示１：複数の表示があるので入り口などの場所や段差が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人

回答
大病院で、誘導チャイムがあり、点字ブロックもあっ
50歳 女性 愛知県て入口は分かりやすいです。

Ａ．入口：表示２：点字ブロックが敷設され、入り口などの場所や段差が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 山形県 点字ブロックが敷設されている。
2 全盲 本人 60歳 女性 栃木県 ポーチから入り口まで点字ブロックが敷かれている。
3 弱視 本人 60歳 女性 神奈川県 近所の歯科には点字ブロックがあります。
4 弱視 本人 70歳 女性 富山県 点字ブロックがある。
大きな病院で、入り口から受付まで誘導ブロックや、床に大きな矢印表示等があるところがある。これは迷5 弱視 本人 40歳 男性 埼玉県
わずありがたい。受付までいければあとは何とかなるので。
6 盲ろう 本人 60歳 女性 岩手県 点字ブロックがあるので、歩きやすい。

Ａ．入口：表示３：マットが敷設され、入り口などの場所や段差が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人

回答
玄関マットのようなものが敷いてあるので、入口がす
50歳 女性 埼玉県
ぐにわかって助かる。

Ａ．入口：表示４：音・音声でアナウンスされ、入り口などの場所や段差が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 山梨県 音声で段差があることを、繰り返し流している。
リハビリテーション病院の入り口は、音声サインがつ2 弱視 本人 50歳 女性 埼玉県
いているのですぐにわかってよい。

Ａ．入口：表示５：視覚的な表示があり、入り口などの場所や段差が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 男性 鳥取県 休診などの案内がはっきりわかるよう貼ってある。
大きくて動線が視覚的に分かりやすく矢印で表示され2 難聴 本人 50歳 男性 東京都ている。
いろいろな案内板がおいてあること。分かりやすいこ
3 難聴 本人 50歳 女性 香川県と。
段差がなくスロープがあった。分かりやすく表示され4 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 神奈川県ている。
5 発達障害 本人 20歳 男性 神奈川県 見やすい字で提示してあった。
6 高齢者 本人 90歳 女性 群馬県 分かりやすい。
7 障害はない 本人 80歳 女性 東京都 解りやすく困ることは全くない。
担当の医師名や看護師長などの名前表示があるのが良8 無回答 本人 40歳 男性 京都府
い。

Ａ．入口：環境１：清潔で分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 障害はない 本人 60歳 女性 東京都 清潔、分かりやすい。

回答

Ａ．入口：扉の仕様１：自動扉のため出入りしやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人 60歳 男性 千葉県 自動ドア
2 難聴 本人 70歳 男性 東京都 自動開閉
3 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 自動扉

回答

4 内部障害 本人

80歳 男性 千葉県 階段が低い事と、バリアフリーもあり、自動ドア。

5 リウマチ 本人
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
8 リウマチ 本人
9 リウマチ 本人

60歳 女性 宮城県 ドアはすべて自動になっている。
60歳 女性 茨城県 自動ドアがよい。
70歳 女性 奈良県 自動ドアで入りやすい。
60歳 女性 北海道 自動で力がない患者にとっては楽です。
60歳 女性 群馬県 病院が2年前に新しくなったのですべて使いやすい。
72

16.2 自由回答（外来・設備）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
10
本人 50歳 男性 埼玉県 自動扉で中に入りやすい。風除室がある。
11 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 自動ドア
パーキンソン病

Ａ．入口：扉の仕様２：ガラス張りで開放的
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人 50歳 男性 徳島県 開放的（ガラス張り）
2 無回答 本人 70歳 男性 石川県 ガラス自動ドア

回答

Ａ．入口：扉の仕様３：外の風が入らない仕様になっている
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道 外の風が中に入らないよう開く扉を交差させている。

Ａ．入口：広さ１：広いので入りやすい・歩きやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
2
本人
3
本人
4 発達障害 本人以外の方回答
広々として入りやすい。急な雨の為傘が常備。ボラン
50歳 女性 広島県
ティアの案内者。
60歳 男性 島根県 広く余裕がありすごい。
70歳 女性 東京都 広くて歩きやすい。
10歳 男性 千葉県 広くて入りやすいです。

5 障害はない 本人

60歳 女性 東京都 広い出入り口があり、歩く人と別になっていた。

1 がん 本人
パーキンソン病
パーキンソン病

6 障害はない 本人以外の方 90歳 男性 東京都 入口は広く、つえをついてもゆったりできている。
7 障害はない 本人 60歳 男性 神奈川県 広い。

Ａ．入口：広さ２：広いのでストレスがない
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1
本人 60歳 男性 愛知県 広いのでストレスがない。
2 障害はない 本人 60歳 男性 東京都 出入り口が広く大きく歩行がスムーズでした。
パーキンソン病

Ａ．入口：仕様１：複数の配慮があるので出入りしやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 山梨県 バリアフリーで段差がなくスロープも設置されてい2 脊髄損傷 本人 60歳 男性 福岡県 スロープがある、自動ドアがある、段差がない。
玄関のところまで車が入れてバリアフリーになってい3 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県るので良い。

Ａ．入口：仕様２：スロープがあるので出入りしやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 男性 栃木県 スロープがあり良かったです。
2 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 スロープがある。
病院の入口が、ゆるやかなスロープなので安心して歩
3 全盲 本人 50歳 女性 青森県
くことができます。
4 弱視 本人 40歳 男性 北海道 段差がなくスロープがあった。
5 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 車椅子で通りやすかった。
6 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 スロープ
7 脊髄損傷 本人 40歳 男性 長野県 スロープ
8 リウマチ 本人

70歳 女性 神奈川県 スロープあり。

9 認知症 本人以外の方 70歳 男性 千葉県 ゆるやかなスロープ

Ａ．入口：仕様３：段差がないため、出入りしやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 上肢障害 本人 20歳 男性 埼玉県 バリアフリーで段差や勾配がないため、入りやすい。
2
本人 60歳 男性 三重県 スリッパをはきかえるが段差がないところがよい。
3
本人 70歳 男性 奈良県 段差がないのは有り難い。
4 障害はない 本人 60歳 女性 東京都 段差がない。
パーキンソン病
パーキンソン病73

16.2 自由回答（外来・設備）

Ａ．入口：仕様４：バリアフリーになっていて、出入りしやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 下肢障害 本人 70歳 女性 千葉県 新しい病院なので建物の中も新しい。
2 リウマチ 本人 60歳 女性 福島県 バリアフリーになってて便利。
3 リウマチ 本人 50歳 女性 鹿児島県 バリアフリー
4 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 バリアフリーになっている。
5
本人 60歳 女性 広島県 広々した入口で完全バリアフリー化されています。
6
本人 60歳 男性 愛知県 すべて良し。
7 無回答 本人 60歳 女性 千葉県 ほどほどに良い。
8 無回答 本人 60歳 男性 東京都 良い。
9 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇10 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇11 無回答 本人 70歳 女性 東京都 良い。
パーキンソン病
パーキンソン病

Ａ．入口：仕様５：明るいところは入りやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

回答
明るいところは入れたが、暗いところは入れなかっ
1 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
た。

Ａ．入口：設置されていて便利な設備・機器１：病院内で荷物を乗せて運ぶカートがあって便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
入口に診察中の荷物を載せるカートや入院時の荷物を70歳 女性 富山県
運ぶ大きなカートもあり便利です。

Ａ．入口：設置されていて便利な設備・機器２：うがい・手洗い場が入り口近くにあって便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県 うがい、てあらい場が入口にある。

Ａ．入口：設置されていて便利な設備・機器３：エスカレーター・エレベーターが設置されていて便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
新しい病院なので、広々としてエスカレーターやエレ
1 リウマチ 本人 80歳 男性 青森県
ベーターもあって、しかも案内係もいます。
2 リウマチ 本人

70歳 女性 千葉県 自動ドアとエレベーター完備。

370歳 男性 東京都 エスカレーター設備が有り便利である。
エレベーターが利用できて、障害があっても利用しや
60歳 男性 東京都
すい。

パーキンソン病

本人

4 その他 本人以外の方

Ａ．入口：設置されていて便利な設備・機器４：その他（郵便ポスト・タクシー専用電話・椅子・机・他）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
自動再来受付器は、診察券を入れるだけで操作はいら0:00 全盲 本人 50歳 男性 埼玉県
ないので一人でも対応できる。
福島県
0:00 盲ろう 本人 70歳 女性
郵便ポストがあり便利である。
0:00 盲ろう 本人 70歳 女性 福島県 入口の辺にマスクの自動販売機が備えてある。
0:00 盲ろう 本人

70歳 女性 山口県 最近、ロボットのペッパー君が迎えてくれ心が和む。

5 言語障害 本人

60歳 男性 山梨県 上履きが滅菌装置の中に入っているのが気持ちよい。
椅子が置かれている。スリッパも二種（そこが厚い
60歳 女性 滋賀県物）も用意。
70歳 男性 広島県 タクシー会社の専用の電話機がある。

6 リウマチ 本人
7

パーキンソン病

本人

8

パーキンソン病

本人

入口近くに机が置いてあって、事務員か看護師であろ
60歳 女性 山口県 う人がそばにいて何でもその場で調べてくれる。私は帰りの新幹線の時刻とバスの時刻を調べてもらった。

7416.2 自由回答（外来・設備）

B．待合室・表示１：複数の表示があるので入り口などの場所や段差が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人
2 盲ろう 本人
3 発達障害 本人
4 高齢者 本人
5 その他 本人

回答
呼び出し音声の音量が多く設定されてあります。また
30歳 男性 東京都
電光掲示板もあります。
全体的に病院（クリニック）のランドマークを作って60歳 男性 福岡県いるので、そう困ることはない。
20歳 男性 神奈川県 見やすい字で提示してあった。
90歳 女性 群馬県 分かりやすい。
60歳 男性 茨城県 受付は機械式なので、待ち時間が少ない。

B．待合室・表示２：呼び出し（予約）番号が、電光表示されているので順番が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 50歳 男性 長崎県 呼出し番号、電光掲示板があるのでわかりやすい。
2 ろう 本人 30歳 女性 大阪府 呼び出し番号の表示がある。
3 ろう 本人 40歳 男性 大阪府 処方箋をもらう時に番号が表示される。
大きな病院に大画面による受診番号の表示があり、待4 ろう 本人 50歳 男性 富山県
ち時間によるストレスの低減ができます。
（大きな病院には）人を呼び出す時に電光掲示板（番号表示等）でお知らせする方法は聞こえない人にとっ5 ろう 本人 40歳 男性 東京都 ては便利でした。また、診察の詳細な流れが書いてあるパネルを設置しているところもあり受付に一つ一つ確認しないで一目でわかる為便利でした。
6 難聴 本人 60歳 男性 茨城県 呼出しは電光掲示板。見るだけで不自由しない。
7 難聴 本人 50歳 女性 愛知県 番号表示がよい！
各診察室の予約（受付）番号が表示されるので良く分
8 難聴 本人 60歳 男性 和歌山県
かる。
9 難聴 本人 50歳 女性 香川県 呼出しの電子表示板があること。
10 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県 順番の番号が大きく表示されて見やすい。
掲示板が置いてある病院が増えてきてるので、もっと11 難聴 本人 40歳 男性 東京都
普及すると嬉しい。
呼び出し番号が表示される、マイクを使用して呼ばれ
12 難聴 本人 40歳 女性 埼玉県
る。
呼出し番号が電光掲示板に表示されており呼出しが聞
13 難聴 本人 20歳 男性 東京都
こえなくても対応できる。
会計の待合で番号札と電光掲示板が導入され、一度離14 上肢障害 本人 20歳 男性 神奈川県 席しても既に呼ばれているかどうかが一目で分かるよ
うになりました。
番号表示があり、自分が何番目に呼ばれるか分かるの
15 がん 本人 30歳 女性 静岡県 で安心です。（トイレ等でやむを得ず席を外している間に呼ばれてしまうことが防げる。）
16 リウマチ 本人 60歳 女性 福井県 掲示板で受付番号が表示され自分の診察待ちが分か
各医師別の待ち時間が表示され（患者の人数も表示）
17
本人 70歳 男性 千葉県
されていて目安になった。
椅子等が数多くあり受付番号等が電光板で表示され順
18 高齢者 本人 70歳 男性 東京都番がわかる。
パーキンソン病

B．待合室・表示３：呼び出し（予約）番号が、大きく表示され分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 埼玉県 予約番号が大きく表示される。

B．待合室・表示４：呼び出し（予約）番号が、見やすい文字で表示され分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 無回答 本人

回答
担当の医師名や看護師長などの名前表示があるのが良40歳 男性 京都府
い。

B．待合室・表示５：聴覚障害者に対応するを意味する「耳マ－ク」の表示があり安心
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

回答
聴覚に障害のある客のための耳マークがあり、バッジ
60歳 男性 富山県
もつけてくれる。
75

16.2 自由回答（外来・設備）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
2 難聴 本人 70歳 男性 香川県 受付に耳マークを最近置いてくれた。

B．待合室・表示６：呼び出し用の機器（振動式等）があり順番が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 70歳 男性 鳥取県 呼出し用の機械がある。
順番が近くなったころ、外の待合から内の待合に入れ
2 言語障害 本人 60歳 男性 東京都と端末機に指示が出る。
順番が来たらブルブル震えるナビットでお知らせして
3 がん 本人 30歳 女性 奈良県
くれる。
病院内であれば呼出しホンのようなもので呼び出され
4 がん 本人 40歳 男性 東京都
るので待合室以外に居てもよいため便利です。
5 高齢者 本人 70歳 男性 茨城県 時間呼び出しのため混雑しない。

B．待合室・表示７：どのくらいの人が待っているかが見える待合室なので順番が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 高齢者 本人

回答
待合室から患者の待っている廊下が見えるので、自分
70歳 女性 神奈川県の順番が良くわかる。

B．待合室・環境１：広くて明るいために快適
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 60歳 男性 三重県 広くて明るく歩きやすかったです。
2 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 広くて明るいので快適。
3 盲ろう 本人 70歳 女性 山口県 適度な広さで、移動がしやすい。
4 上肢障害 本人以外の方 70歳 女性 東京都 待合スペースが広くて便利。
5 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県 明るく、広く、清潔。
6 障害はない 本人 60歳 男性 東京都 窓が大きく明るい。
7 その他 本人 60歳 男性 茨城県 広々として明るい。

B．待合室・環境２：広くて快適
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 山梨県 盲導犬とともに座れる横幅が広い箇所がある。
2 全盲 本人 60歳 男性 富山県 広くてゆったりできた。
3 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 居やすい場所でした。
全体の待合は子供が遊べるスペースがかなり大きくあ
4 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府る。（小児機関のため）
5 がん 本人 50歳 女性 広島県 広くてゆったりとしている。座り心地がよい。
6 リウマチ 本人 50歳 女性 三重県 広い。
広く静かで椅子もゆったりしているので疲れないでよ
7 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県い。
8 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 いつもきれいで椅子も広くて座りやすい。
椅子が置いて通路が広い。自然光を取り入れている。
9
本人 50歳 男性 埼玉県
緑もある。
10
本人 50歳 男性 広島県 広い。
11
本人 70歳 女性 東京都 広くてゆったりと待てる。
12 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 患者の数に比べると待合室が広い。
13 障害はない 本人 80歳 女性 東京都 解りやすく困ることは全くない。
14 障害はない 本人以外の方 80歳 女性 東京都 広くてゆったり待てます。
広いスペースが落ち着かない子供向けにカーテンで仕15 障害はない 本人以外の方 50歳 女性 東京都
切られるスペースが設けられていた。
16 無回答 本人 60歳 男性 東京都 良い。（スペース、ソファ）
17 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇18 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇パーキンソン病

パーキンソン病
パーキンソン病

B．待合室・環境３：明るくて良い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人 40歳 女性 北海道 明るくて見やすい。
2 弱視 本人 60歳 男性 宮城県 待合室等も明るい。
3 弱視 本人 70歳 男性 広島県 明るいのがよい。
76

回答

16.2 自由回答（外来・設備）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
4 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 千葉県 明るくきれいでくつろげます。

B．待合室・環境４：静かで良い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 50歳 男性 徳島県 床がカーペットなので人が往来しても静か。
2 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 千葉県 落ち着ける音楽が流れているのがいい。
3 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 音楽（いやし系クラシックなど）
4 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 静かできれい。落ち着く。
5 無回答 本人 70歳 女性 東京都 静かで良い。

B．待合室・環境５：段差がなくて安心
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 脊髄損傷 本人

回答
入り口から待合室等、段差などがなく、つまずくこと
60歳 男性 山梨県もなくスムーズに歩くことができる。
40歳 男性 長野県 平坦

B．待合室・環境６：清潔・きれい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 精神障害 本人以外の方 60歳 女性 東京都 病院とは思えない程、きれいな待合室。
2 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 清潔
3 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 清潔
4 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 清潔

B．入口：待合室：設備機器（椅子）１：複数の種類の椅子があるため選べて便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 内部障害 本人 80歳 男性 千葉県 ゆったりとしたソファが並べられている。
ベンチの向きを９０度変えただけで居心地がよくなっ2 がん 本人 70歳 男性 千葉県た。
3 リウマチ 本人 50歳 女性 愛知県 座りやすい椅子に変わった。
一律のパイプいすが並んでいるのではなく、柔らかい
4 リウマチ 本人 50歳 女性 東京都 ソファや固い椅子など各種あるので、その日の体調で選べる。
広々として色々な種類の椅子がある。水やお湯の設備
5 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都があり快適。
高さの異なる椅子が用意され、お茶のポットも置かれ
6 リウマチ 本人 60歳 女性 滋賀県ている。
いろんな種類の椅子が並べてあって疲れた時は少し
7
本人 60歳 女性 山口県 クッションの効いた椅子にゆっくりと座ります。荷物のある時は広い一人一人に区切ってない椅子に座りま
ゆったりとしたソファーなので、待ち時間もリラック
スしていられる。（障がい特性上、話す内容をまとめ
8 精神障害 本人 30歳 男性 東京都るのが苦手なため、話したい、伝えたい内容の整理がしやすい。）
高齢者
埼玉県
9
本人 60歳 女性
照明も明るく椅子の座りごごちが良い。
10 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 疲れにくいイス。
11 無回答 本人 60歳 女性 千葉県 ソファがいい。待っていても疲れない。
12 無回答 本人 70歳 男性 石川県 表面ビニール製長椅子。
パーキンソン病

B．入口：待合室：設備機器（椅子）２：背もたれがある椅子のため快適に待てる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人

回答
待合室の座席に背もたれがあるため快適に待つことが50歳 女性 青森県 できそれから、肘あてがあることで立ち上がりがス
ムーズです。

B．入口：待合室：設備機器（椅子）３：肘あてがある椅子なので、立ち上がりがスムーズ
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
上肢障害
埼玉県
0:00
本人 20歳 男性
待合にあるベンチに手すりがあり、立ちやすい。

77

16.2 自由回答（外来・設備）

B．入口：待合室：設備機器（椅子）４：膝を曲げないで座れる椅子があってよい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
0:00 上肢障害 本人
2 リウマチ 本人

回答
膝が悪い方のために、膝をあまり曲げないで座れるよ
40歳 女性 新潟県 うに椅子がおいてありました。良くわかっていると思いました。
座高の高い椅子を用意してもらっているので、膝が悪60歳 女性 福岡県
いものには助かります。

B．入口：待合室：設備機器（椅子）５：椅子の数が多くてよい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
宮崎県
1 全盲 本人 70歳 男性
いすが多い。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 奈良県 椅子が多くあり、静かで気持ちがよい。
3 リウマチ 本人 70歳 女性 千葉県 椅子の数が多く、テレビをみて待つことができる。
病院内には椅子がたくさんあるので、待ち時間も座っ4
本人 50歳 男性 三重県て待っていられる。
5
本人 60歳 女性 広島県 広いスペースで椅子も十分あります。
6
本人 60歳 男性 愛知県 広くて必ず座れる。
座席数が多く比較的ゆっくりしている。テレビ等なく
7 発達障害 本人以外の方 20歳 女性 東京都て静か。
どのクリニックでも清潔で、ソファーも十分確保され8 高齢者 本人 70歳 男性 東京都ている。
パーキンソン病

パーキンソン病
パーキンソン病

B．入口：待合室：設備機器（椅子）６：座面の高さが通常のものより少し高いものがあり良い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 60歳 女性 福島県 リウマチ患者に配慮有、高い椅子設備。
2 リウマチ 本人 50歳 女性 大阪府 椅子の高さが違う種類が置いてある。
3 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県 高い椅子が置いてあり、立ち座りが楽です。
4 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道 どの科の待合椅子も高低があり助かっています。
5 リウマチ 本人 50歳 女性 鹿児島県 座りやすい高さの椅子。
ソファは体が沈まず立ち上がりやすい。椅子の高いの
6 リウマチ 本人 60歳 女性 岐阜県と低いのとがあり選択できる。
椅子の座面の高さが少し高いのは有り難い。普通少し7
本人 70歳 女性 愛知県 低い椅子で座り心地を追求しているが、足腰に障害をもつ者にはナンセンス。
パーキンソン病

B．入口：待合室：配慮のある備品（テレビ）１：音が小さめなため、院内の様子が把握しやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人

回答
テレビの音量が小さめで静かなので、院内の様子が把60歳 女性 栃木県
握しやすい。

B．入口：待合室：配慮のある備品（テレビ）２：字幕が表示されて放映されている
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 30歳 男性 東京都 テレビ等が字幕オンで流している。
2 難聴 本人 50歳 男性 東京都 TVに字幕あり。番号表示あり。
3 難聴 本人 60歳 女性 和歌山県 字幕表示ができてきた。
4 難聴 本人 70歳 女性 千葉県 字幕テレビがあります。

B．入口：待合室：配慮のある備品（テレビ）３：大型なので、どこからでも見れる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 千葉県 テレビが大型でどこからも良く見える。

B．入口：待合室：配慮のある備品（テレビ）４：医療・病気に関するビデオが流れ有益
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人
2

パーキンソン病

本人

回答
待合室にはリウマチ体操のビデオや病気に関する番組
70歳 女性 富山県が放映されていてとても良いです。
医療に関するビデオが付いていて見ていると見識が深60歳 女性 福岡県
まり待っている時間も短く感じた。

78

16.2 自由回答（外来・設備）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
3 高齢者 本人

回答
映像で各種の生活病とその予防を放映し参考になる。
60歳 男性 神奈川県
明るく清潔。

B．入口：待合室：配慮のある備品（テレビ）５：テレビを見ながら待つことができる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 発達障害 本人

回答
テレビがあるから、長い待ち時間でも待っていられ10歳 男性 東京都る。

B．入口：待合室：配慮のある備品（血圧計・体重計）１：大きな文字で読みやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 60歳 女性 北海道 血圧計が大きい表示で見やすい。
2 ろう 本人 60歳 女性 岩手県 血圧計、読みやすい。
3 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 血圧計：大きくてはっきり読みやすい。
4 盲ろう 本人 60歳 女性 岩手県 血圧計の表示が大きいから見やすいです。
待合室の血圧計の表示がはっきりしていて読みやす
5 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県い。

B．入口：待合室：配慮のある備品（血圧計・体重計）２：使いやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1
本人 60歳 男性 三重県 血圧計が使いやすい。
2 無回答 本人 50歳 男性 広島県 広い。血圧計が使いやすい。
パーキンソン病

B．入口：待合室：配慮のある備品（血圧計・体重計）３：待っている間等に血圧計等が利用できる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 盲ろう 本人 70歳 女性 福島県 血圧計が置いてあり待っている間を利用できる。
2 リウマチ 本人 60歳 女性 茨城県 血圧計、体重計があるので気軽に測れる。
3 高齢者 本人 60歳 男性 埼玉県 行くたびに血圧計を利用させて頂いています。
4 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 待っている間に血圧計で血圧を測ることができる。
B．入口：待合室：配慮のある備品（書籍・雑誌・新聞）：自分にあった雑誌・書籍・新聞がおいてあり読みながら待てる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答

ティッシュやごみ箱がすぐ手の届く所に置いてあり、見えなくても自由に使用できる。
2 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道 子どものための本。患者への情報冊子がある。
3 リウマチ 本人 70歳 女性 静岡県 医療専門誌等が置いてあるため、時間つぶしになる。
小さい頃は大好きなアンパンマンが貼ってある所は良4 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
かった。
5 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 神奈川県 好きな本が置いてあるので長時間も待てる。
新聞が朝日と、地方紙、スポーツ紙があり、待つ時間
6 精神障害 本人 70歳 女性 埼玉県
目が通せてよかった。
7 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 飲み水やあめが置いてある本がたくさんおいてある。
8 無回答 本人 60歳 男性 千葉県 雑誌がある。週刊誌、ゴルフetc。
1 全盲 本人

50歳 女性 神奈川県

B．入口：待合室：配慮のある備品（水・お茶・ティッシュ）：自由に飲める・使えて便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 その他 本人

回答
待合室にティッシュペーパーが常備されていて助か
60歳 男性 栃木県る。

B．入口：待合室：配慮のある備品（加湿器）：加湿器があり、風邪がうつる心配が減る
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

回答
加湿器が置いてあるため、風邪がうつる心配が減りま
30歳 女性 兵庫県
す。

7916.2 自由回答（外来・設備）

C．通路・表示１：複数の表示があるので、行き先が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 50歳 女性 大阪府 床に矢印があり、わからなくても尋ねないで行ける。
2 ろう 本人 50歳 女性 高知県 貼り紙が多い。
予約の患者が当日自動受付をするが、通路のわかりや
3 盲ろう 本人 70歳 女性 福島県
すいところにあり便利です。
4 高齢者 本人 90歳 女性 群馬県 分かりやすい。
行きたい科への案内がビニールテープで貼ってあって5 高齢者 本人 60歳 男性 東京都
分かりやすかった。
6 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 分かりやすい。
7 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 案内板が多く設置されていて分かりやすい。
8 障害はない 本人 80歳 女性 東京都 解りやすく困ることは全くない。
9 障害はない 本人 60歳 女性 埼玉県 表示がしてあり、分かりやすかった。

C．通路・表示２：点字ブロックが敷設され、行き先が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 点字ブロックが有る。
2 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 誘導ブロックがある。
3 盲ろう 本人 40歳 男性 富山県 点字ブロックが設置されています。

C．通路・表示３：色の付いたテープが表示されていて行き先が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 ろう

本人

3 ろう

本人

4 難聴 本人
5 脊髄損傷 本人

回答
大きな病院で、目的の診療科ごとに床に色別テープを
40歳 男性 埼玉県 貼って誘導しているところがある。迷わずに行けてありがたい。
60歳 女性 埼玉県 科によってテープの色が違う。
どの科行きテープ（色も別々）があるのでわかりやす
50歳 男性 長崎県い。
70歳 男性 東京都 行き来がライン等で表示してある。
広く、診療科目が色ごとに分かれ道案内がされてい40歳 女性 福島県る。

C．通路・表示４：電光表示があり、行き先が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 男性 富山県 電光文字表示版がついて安心。

C．通路：環境１：幅が広いので安心して歩ける
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 全盲 本人
6 全盲 本人
7 全盲 本人
8 弱視 本人以外の方
9 弱視 本人
10 難聴 本人
11 盲ろう 本人
12 言語障害 本人以外の方
13 言語障害 本人以外の方
14 下肢障害 本人以外の方
15 下肢障害 本人
16 内部障害 本人

回答
診察室の扉がすべてスライド形式になっていて、ドア
50歳 男性 東京都にぶつかる心配がなく歩けました。
40歳 女性 北海道 あまり物が置いていないので歩きやすい。
60歳 女性 栃木県 通路幅が広く、段差はまったくない。
広い通路で安心して同行者や盲導犬と歩くことができ
60歳 男性 山梨県る。
車椅子と擦れ違っても衝突することもなく幅広くとら
50歳 女性 青森県
れていて移動が安心です。
70歳 男性 宮崎県 広い。
60歳 男性 千葉県 幅が広い。
70歳 女性 東京都 広くて歩行が安心。
60歳 男性 愛媛県 問題なし。
70歳 男性 埼玉県 広い。
60歳 女性 愛知県 待合室と診察室が隣り合わせで移動しやすい。
ホール、通路、ゆったりしており車椅子使用には助
60歳 女性 埼玉県かった。
80歳 男性 埼玉県 通路が広くて楽でした。
通路が広く、杖をついてもほかの人のじゃまにならな
80歳 女性 東京都い。
40歳 女性 無回答 通路が広く、人が多くても通りやすい。
80歳 男性 千葉県 広い。

80

16.2 自由回答（外来・設備）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
17 がん 本人 50歳 男性 群馬県 広々としてあり、ぶつからずに行き来できる。
18 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道 広いこと。
患者さんが移動しやすいように椅子の配置を変えられ
19 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県たので動きやすくなり良かったです。
20 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県 車椅子が移動しやすい広さです。
21 リウマチ 本人 50歳 女性 三重県 広い
広く段差がなく歩きやすい。つまづきにくくなってい22 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道る。
23 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 広く出来ている。
24 リウマチ 本人 70歳 女性 静岡県 広く掃除が行き届いている。
広い院内ですから、いろんなところに、案内専門のか
25 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県
たが立っておられて気軽に聞くことができます。
26 リウマチ 本人 60歳 女性 福井県 職員の方の死角になるところないので安心。
27
本人 70歳 男性 広島県 幅が広く歩きやすい。
28
本人 60歳 女性 広島県 十分な広さです。
29
本人 60歳 男性 愛知県 広くてストレスがない。
30
本人 60歳 男性 島根県 十分な広さがある。
通路は広くて何も置いていないので危なくなくて良31
本人 60歳 女性 福岡県
かった。
32
本人 70歳 女性 東京都 広くて歩きやすい。
33
本人 50歳 男性 広島県 広い。
34 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 千葉県 広いです。
35 発達障害 本人以外の方 20歳 女性 東京都 広い。
36 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 広かった。
37 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 広くて通行しやすい。
38 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 広くてよい。
39 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 広々
どこの病院もバリアフリーがすすんでいて歩きやす
40 認知症 本人以外の方 70歳 女性 東京都
い。
本人以外の方障害はない
東京都
41
50歳 女性
車椅子が通りやすいスペースが保たれていた。
42 無回答 本人 60歳 女性 東京都 広い。
43 無回答 本人 60歳 男性 東京都 広くてよい。
44 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇45 無回答 本人 50歳 男性 広島県 安全
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病
パーキンソン病

C．通路：環境２：段差がないので歩きやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 山梨県 手すりもありフラット。幅も広い。
2 弱視 本人 70歳 男性 広島県 手すりがあるのがよい 段差がなくなってきた。
新しく立て直したため、通路に凹凸はなく、幅も広い
3 上肢障害 本人 20歳 男性 埼玉県
ため通行しやすい。
4 脊髄損傷 本人 40歳 男性 長野県 平坦
5 がん 本人 40歳 男性 東京都 病院内は段差がない。
6
本人 50歳 男性 埼玉県 広くて良い。手すりが付いている。
7
本人 70歳 男性 三重県 手すりが付いていて安全に歩ける。
8
本人 70歳 男性 東京都 段差もなく幅も広く余裕十分である。
本人以外の方9 認知症
70歳 男性 千葉県 広くて全て手すりがついています。
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

C．通路：環境３：手すりがついて歩きやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 無回答 本人 70歳 男性 石川県 握り棒両面に設置。

回答

C．通路：環境４：ゴミもなく清潔
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
ゴミもなくきれい。雨の日もモップでつねにふいてあ
60歳 女性 東京都る。

8116.2 自由回答（外来・設備）

C．通路：環境５：明るくて良い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
三重県
1 弱視 本人 60歳 男性
明るく歩きやすかったです。
2 難聴 本人 40歳 男性 東京都 行く所が明るくて良かった。
暗いところは通れなかった。明るいところはスムーズ
3 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県に通れた。

C．通路：環境６：静かで良い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 50歳 男性 徳島県 床がカーペットなので人が往来しても静か。

C．通路：環境７：絵画・手芸作品などの展示があり癒される
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん

本人以外の方2 がん 本人
3 がん 本人
4 リウマチ 本人
5

パーキンソン病

本人

回答
子供達が喜ぶような絵や、患児の作品等が展示されて10歳 男性 大阪府 いる。検査データ運搬ケースが天井のレールをとおり運ばれる。子供達は”電車みたい”と喜んでいた。
20歳 男性 神奈川県 展覧会をしていていやされる。
50歳 女性 広島県 絵画や手芸作品が並べてある。
60歳 女性 福岡県 リウマチ患者作成の押し花の展示があり、楽しみ。
廊下に絵が飾ってあって落ち着いた雰囲気がよかっ60歳 男性 三重県
た。

82

16.2 自由回答（外来・設備）

D．表示１：大きくて見やすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 70歳 男性 広島県 大きな文字に変わりつつある。
会計の時、自分の番になったら番号が表示されてわか
2 ろう 本人 40歳 男性 大阪府
りやすい。
診察の番がくると電光掲示板で大きく番号を表示して3 難聴 本人 50歳 女性 和歌山県
くれるようになったのはよかった。
4 難聴 本人 40歳 男性 東京都 大きく見やすい。
5 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 大きくて読みやすい。
6 難聴 本人 30歳 女性 富山県 個室の案内表示が丁寧。
7 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 分かりやすい。
8 言語障害 本人 60歳 男性 東京都 サイン計画が良く出来ていて分かりやすい。
9 下肢障害 本人 70歳 女性 千葉県 表示が分かりやすい。
10 下肢障害 本人 40歳 女性 無回答 表示が多く、分かりやすい。
11 内部障害 本人 80歳 男性 千葉県 細かな表示。
12 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道 大きくて見やすいこと。
いつも通っている病院ではないが、検査場所等に番号13 がん 本人 60歳 男性 神奈川県が割り振られていて分かりやすかった。
表示板の字が大きく書かれ迷わず新館へ移動した科に14 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県
行けて良かったです。
15 リウマチ 本人 60歳 女性 茨城県 電光掲示板なので順番などが分かる。
16 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県 分かりやすい。
17 リウマチ 本人 70歳 女性 奈良県 分かりやすく表示されています。
18 リウマチ 本人 50歳 女性 鹿児島県 分かりやすい。
19 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 分かりやすい。
20 リウマチ 本人 60歳 女性 福井県 病院内での行事・講義など掲示されている。
21 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 分かりやすい。
22
本人 60歳 男性 愛知県 患者への連絡は分かり易い。
23
本人 60歳 女性 福岡県 表示物がはっきりしているので見やすい。
24
本人 70歳 女性 東京都 分かりやすい。
各診察室の入り口には只今９時30分予約の患者さ
25
本人 80歳 男性 岡山県
ん、、、と表示される。
本人以外の方発達障害
千葉県
26
30歳 男性会計、薬の番号の表示が分かりやすい。
27 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 大きくて見やすい。
28 高齢者 本人 90歳 女性 群馬県 分かりやすい。
29 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 分かりやすい。
30 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 分かりやすい。
31 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 分かりやすい。
32 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 見やすい。
33 高齢者 本人 60歳 男性 神奈川県 案内等分かりやすい。
34 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 大きく分かりやすい。
待合室や各診察科の案内板の文字が大きくはっきりしているのでわかりやすいです。また、「濃い色の看板
35 その他 本人 20歳 女性 茨城県 に白文字」、または「薄い色の看板に濃い色の文字」など、色のコントラストがはっきりしている案内板が特に見やすいです。
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

パーキンソン病「当病院は医育機関であり、学生や実習生の技能向上や教育を行っています」のひょうじがあってよい。

36 無回答 本人

40歳 男性 京都府

37 無回答 本人
38 無回答 本人

60歳 男性 東京都 分かりやすい。
50歳 男性 広島県 分かりやすい。

D．表示２：大きな文字で見やすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 30歳 女性 奈良県 大きな文字でよみやすい。

83

16.2 自由回答（外来・設備）

D．表示３：絵が入って分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人

回答
ユニバーサルデザインの絵を取り入れてあること。も50歳 女性 香川県
じよりデザインの絵の方がわかりやすい。

D．表示４：数字が表示されていて分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 70歳 男性 鳥取県 会計の順番が分かる（数字で表示）。
2 ろう 本人 70歳 男性 鳥取県 薬をもらう時、番号で表示される。
ある病院で、番号表示器があった。いつ呼んでいるの
3 ろう 本人 20歳 男性 東京都
か分かるようになっている。
4 下肢障害 本人 30歳 男性 山梨県 掲示板に番号が表示されるので分かりやすかった。
5 がん 本人 60歳 女性 神奈川県 それぞれが番号表示されているので分かりやすい。

D．表示５：目に優しい色・コントラストが使われていて見やすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

2 がん 本人
3 リウマチ 本人
4 リウマチ 本人

回答
どの科行きテープ（色も別々）があるのでわかりやす
50歳 男性 長崎県い。
50歳 男性 徳島県 目に優しい色（緑、ブルー）を使用している。
60歳 女性 北海道 コーナー、通路に色別で表示してあり分かりやすい。
院内の通路に色分けしたテープが張ってあり、行き先
70歳 女性 岡山県が書いてあり迷わないでたどり着ける。

D．表示６：表示されている高さが読みやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 50歳 男性 京都府 主な表示が大きな文字で目の高さにある。
リハビリテーション病院、御茶ノ水の井上眼科病院の2 弱視 本人 50歳 女性 埼玉県 院内表示が、目の高さにあって、しかも明度差がはっきりしていてわかりやすい。
目の高さに大きくコントラストがはっきりした表示の3 弱視 本人 40歳 男性 埼玉県ある病院があり、表示がわかりやすい。
高い位置と、低い位置に同じ表示がされていて、腰の4 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県
曲がった高齢者に見やすいよう配慮されている。
5 がん 本人 50歳 女性 広島県 少し高い位置に大きく書かれ、分かりやすい。

D．表示７：床にある表示が分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 50歳 男性 群馬県 検査に行く道筋が下に示してある。
床に色テープで案内してあり、その通り歩くと行きた
2 高齢者 本人以外の方 90歳 男性 東京都
い診察科に行くことができる。
私がいつも通う病院では、床に色分けした案内が表示
3 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県
してあり迷わなくて良い。
4 無回答 本人 70歳 男性 石川県 床に案内カラーライン。

D．表示８：表示が（複数あって）分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 50歳 男性 北海道 表示関連の案内板が充実している。
～番号までの呼び出し済み状況がすぐわかる。トイレ
2 難聴 本人 30歳 男性 神奈川県
等で離席しても安心。
3
本人 60歳 女性 広島県 分かり易い案内板至るところにあります。
パーキンソン病

D．表示９：障害別のマーク（耳マーク）が表示されていて安心できる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人

回答
耳マーク表示で配慮のあること明示している病院は安50歳 男性 東京都
心できる。

84

16.2 自由回答（外来・設備）

E．トイレ・表示１：操作ボタン等に点字表示がある
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 栃木県 個室内の操作ボタンに点字表示がある 。
使用時に必要なところに点字表記がされているので
2 全盲 本人 50歳 女性 青森県
ゆったりまったりすませることができます。

E．トイレ・表示２：音・音声ガイドがあり男女の別が分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 誘導音声ガイドがある。
トイレは音が鳴っているので視覚障害でもわかりやす2 弱視 本人 30歳 男性 埼玉県い。
地元の整形外科医院のトイレには、先生が海外で購入
3 弱視 本人 50歳 女性 埼玉県 されたカウベルがついていて、絶対に間違えないし、
ベルの音も心地よい。

E．トイレ・表示３：目の高さに表示があり分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 50歳 男性 京都府 男女の別が目の高さにありわかりやすい。
男女別の表示がはっきりしている。トイレへの誘導表
2 弱視 本人 40歳 男性 埼玉県
示が大きく見やすく各所にある病院は利用しやすい。

E．トイレ・環境１：広くて使いやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 北海道 広くて使いやすい。
2 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 広い。
3 盲ろう 本人 70歳 女性 山口県 使いやすい。
4 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 広くて使いやすい
5 リウマチ 本人 50歳 女性 三重県 広い。
6 リウマチ 本人 70歳 女性 千葉県 広くて使いやすい。
7 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 広く出来ているところが多い。
8
本人 60歳 男性 島根県 余裕がある。
9 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 広い。
10 障害はない 本人 80歳 女性 東京都 解りやすく困ることは全くない。
11 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇12 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇パーキンソン病

E．トイレ・環境２：バリアフリーのトイレがあり使いやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 山梨県 バリアフリーで広い。
2 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 バリアフリーのトイレが有る。
私が行っている病院の外来のトイレは、自動洗浄になっているので、便利でよかったです。また、検尿用
3 全盲 本人 50歳 女性 神奈川県の紙コップを置ける小さな棚のようなスペースがあったのも、便利でよかったです。
4 弱視 本人 60歳 女性 神奈川県 自動水洗方式がありがたい。
5 ろう 本人 30歳 男性 宮城県 バリアフリーWCがあるので使いやすい。
6 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 障がい者用で使いやすい。
7 言語障害 本人以外の方 60歳 女性 埼玉県 最近は身障者用のトイレがあり、大いに助かった。
8 上肢障害 本人 20歳 男性 埼玉県 各トイレに障がい者用のトイレが設けられている。
9 上肢障害 本人 40歳 男性 埼玉県 車いす対応のトイレが多数ある。
10 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 車椅子トイレ
11 下肢障害 本人以外の方 80歳 女性 東京都 つえをついても利用しやすい。
12 下肢障害 本人 70歳 女性 千葉県 トイレが行き届いている。
13 脊髄損傷 本人 60歳 男性 福岡県 車いす対応になっている。
14 がん 本人 40歳 男性 東京都 トイレが広い。
15 がん 本人 30歳 女性 静岡県 車椅子に対応した広いトイレで使いやすい。
16 リウマチ 本人 50歳 女性 東京都 引き戸で開けられスペースが大きい。
17 リウマチ 本人 50歳 女性 和歌山県 バリアフリーで広いのがよい。
18 リウマチ 本人 70歳 女性 奈良県 多目的トイレなどがあり、広くて使いやすい。
85

16.2 自由回答（外来・設備）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
19 リウマチ 本人 20歳 女性 東京都 普通のトイレの中に多目的トイレが設置されている。
トイレの水を床にある突起した金属を踏んで流すよう
20 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県になっていたが、レバーになり楽になりました。
全自動のトイレで使いやすい。身障者用トイレがある21
本人 60歳 男性 三重県 医院は介助に入りやすいので助かる。ない場合でもスペースが広いと介助に入りやすい。
22
本人 60歳 女性 広島県 一般用、障害者用完璧です。
23 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 千葉県 車椅子の方でも入れるよう大きな個室です。
多目的トイレがところどころにあり使いやすいと思い
24 障害はない 本人以外の方 80歳 女性 東京都ます。
パーキンソン病

パーキンソン病

E．トイレ・環境３：扉が自動で使いやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
トイレが自動開閉でき、自然に流れる。トイレの中が50歳 女性 広島県広い。手洗いが湯である。

E．トイレ・環境４：清潔で安心して使える
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 50歳 男性 長野県 清潔が保たれていて、とても使用しやすい。
広くて清潔で良い。病を持つと少しでも美しいことに
2 リウマチ 本人 70歳 女性 長崎県
感動します。
障がい特性上、多少なりとも神経質になりがちである
3 精神障害 本人 30歳 男性 東京都
が、いつも清潔に保たれている。
トイレにドアがなく清潔（ドアがあると他の人の手が
4 無回答 本人 60歳 女性 東京都 触れ、石鹸で洗っても効果がない）←トイレの個室に入るまでの入口のこと。

E．トイレ・環境５：冬場は暖房があり使いやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人
2

パーキンソン病

本人

回答
使いやすく、これからは暖房もしっかりしてありま
50歳 女性 鹿児島県
す。
和式、様式と種類の違う便器があり、手洗いの石鹸も60歳 女性 山口県 あり、また、障害者のトイレもあり、ドアの開け閉めが外からボタンでできるようでした。

E．トイレ・環境６：明るくてよい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人 70歳 男性 広島県 明るいのがよい。

回答

E．トイレ・仕様１：自動温水洗浄便座で便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人
2 上肢障害 本人以外の方
3 がん 本人
4 リウマチ 本人
5 リウマチ 本人
6 リウマチ 本人
7 発達障害 本人
8 無回答 本人

回答
最近はウォシュレットが増えていていいのですが、ど50歳 女性 香川県 のボタンが流すかちょっとわからないものが増えてきました。
70歳 女性 東京都 広くて温水洗浄便座があること。
ウォッシュレット付きが多い。荷物をかけたり置いた
50歳 女性 広島県
りするところが低い。
全てに便座クリーナと温水洗浄（ウォシュレット）が60歳 女性 石川県
付いている。
60歳 女性 宮城県 広くて、ウォシュレット付きで使いやすい。
60歳 女性 福井県 洋トイレもあり、ウォシュレットもあるので助かる。
10歳 男性 東京都 ウォッシュレットになっていて良かった。
70歳 男性 石川県 ウォシュレット

8616.2 自由回答（外来・設備）

E．トイレ・仕様２：障害者用（多機能）トイレがあり便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 下肢障害 本人
2 リウマチ 本人
3 認知症 本人以外の方

回答
車椅子で入れるトイレの数も多く、場所も使いやすい
40歳 女性 無回答
ところにある。
障害者用トイレに鏡をつけてほしいとお願いしたら、60歳 女性 長野県
次の月にはすべてのトイレに鏡がついた。
50歳 男性 千葉県 障害者トイレがいくつかあるので、待たなくて良い。

E．トイレ・仕様３：洋式トイレのため使いやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人
2 リウマチ 本人
3 高齢者 本人

回答
最近まで洋式トイレが少なかったが、最近は洋式にほ
50歳 女性 愛知県
とんど変わった。
70歳 女性 岡山県 病医院内のほとんどか洋式なので助かります。
60歳 男性 東京都 各個室が広く、洋式トイレが完備されている。

E．トイレ・仕様４：複数の洋式のトイレがあり良い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
9 弱視 本人以外の方 70歳 女性 東京都 数か所あり便利。

回答

E．トイレ・仕様５：手すりがあり使いやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
洋式トイレが充実しており、手すりもあるので座りや
20歳 女性 福井県
すいです。

E．トイレ・仕様６：荷物を置くスペースがあり便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん

本人以外の方2 リウマチ 本人
3 リウマチ 本人
4本人
パーキンソン病

回答
車椅子用に荷物を置くスペースが余裕を持ってあるこ
40歳 女性 北海道と。
60歳 女性 茨城県 荷物おきのための椅子が置かれている。
60歳 女性 北海道 持ち物をかける場所を低くしてくれている。
70歳 女性 東京都 荷物を下げるところが低いので助かる。

E．トイレ・仕様７：大人用・子供用の便座があり便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府 大人用、子供用の便座、手洗いが設置されている。

E．トイレ・備品１：手拭き用のペーパーが用意されていて便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 盲ろう 本人 70歳 女性 福島県 手をふく紙が備えてある。
2 がん 本人 60歳 男性 神奈川県 手拭き用ペーパーが用意されていて便利。

E．トイレ・備品２：自動的に出てくる石鹸が便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 千葉県 広々としている。手洗いの石鹸が自動で出る。

E．トイレ・備品３：手洗い乾燥機があり便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
0:00 障害はない 本人 50歳 女性 福島県 手洗い場が温風が出ます。

E．トイレ・衛生・清潔：いつも清潔で使いやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
0:00 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 きれい。
0:00 弱視 本人 60歳 男性 宮城県 トイレ等の清掃も行き届いている。
いつも清潔になっている。車椅子の人も入れるように
0:00 ろう 本人 60歳 女性 埼玉県
なっている。
4 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 快適5 上肢障害 本人

30歳 男性 東京都 トレイの清掃が行き届いていること。
8716.2 自由回答（外来・設備）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
6 脊髄損傷 本人
7 内部障害 本人
8 がん 本人
9 がん 本人
10 がん 本人
11 がん 本人
12 リウマチ 本人
13
14
15
16

パーキンソン病

パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人
本人
本人

回答
清潔で、有事の際には外から開けられるように配慮さ
40歳 女性 福島県
れている。
80歳 男性 千葉県 清潔
40歳 男性 東京都 全てウォシュレットですので清潔で良いです。
更衣室にヘアブラシ、歯ブラシなどのアメニティがあ
30歳 女性 愛知県る。
50歳 男性 群馬県 いつもきれいにしてある。
50歳 男性 徳島県 常に清潔感がある。
新しい病院なので、広々としていつも掃除が行き届い
80歳 男性 青森県ている。
今は常識化したが、キレイ、広い。車いすで十分入室
70歳 男性 奈良県
可能な温水便器。
70歳 男性 千葉県 消耗品がキチンと管理されていて使いやすい。
50歳 女性 愛知県 清潔でキレイ。
70歳 男性 三重県 綺麗に整頓されている。
何時もきれいになっているので、きもちよく用足しが70歳 男性 東京都
出来る。
清潔で、設備が整っていて荷物置き場もありよかっ
60歳 女性 福岡県た。

17

パーキンソン病

本人

18

パーキンソン病

本人

19

パーキンソン病

本人

60歳 男性 愛知県

20 発達障害 本人

20歳 男性 神奈川県

21 発達障害 本人以外の方
22 発達障害 本人
23 発達障害 本人
24 発達障害 本人以外の方
25 高齢者 本人
26 高齢者 本人
27 高齢者 本人
28 高齢者 本人
29 高齢者 本人
30 高齢者 本人
31 高齢者 本人
32 障害はない 本人
33 障害はない 本人
34 その他 本人
35 その他 本人
36 無回答 本人
37 無回答 本人
38 無回答 本人
39 高齢者 本人
40 無回答 本人

いつも清潔で、どこでもシャワートイレがついている。

ゆったりしていてコップが置いてあり口臭などが気になるのでありがたい。
20歳 男性 神奈川県 明るく清潔である。
30歳 男性 東京都 きれい。
30歳 男性 東京都 きれいだった。
30歳 男性 東京都 きれい。
90歳 女性 群馬県 きれい。清潔。
70歳 女性 神奈川県 清潔できれいで気持ちがよい（掃除の回数が多い）。
60歳 男性 東京都 清潔でした。
70歳 男性 神奈川県 キレイ。
70歳 男性 東京都 清潔であった。
70歳 女性 東京都 設備が良い。清潔。
60歳 女性 東京都 清潔
60歳 女性 埼玉県 そうじがよくしてあったので、きれいであった。
40歳 女性 山梨県 清潔
60歳 男性 茨城県 行くたびにきれいであると感じている。
60歳 男性 千葉県 衛生的
60歳 女性 千葉県 いつもきれいで気持ちがいい。
70歳 女性 東京都 清潔にしている。
50歳 男性 広島県 いつもきれいです。
60歳 男性 神奈川県 清潔で広い。
60歳 男性 東京都 清潔

E．トイレ・緊急時・緊急時、呼び出しボタンがあり安心
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 50歳 男性 東京都 気分不良時の呼び出しボタン。
2 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 検査用と普通のトイレが同じフロアにあり便利。
3
本人 50歳 男性 埼玉県 トイレの中に非常用ブザーがついている。
高齢者
4
本人 70歳 男性 東京都 緊急時の対応ボタン等がある。
高齢者
5
本人 60歳 女性 東京都 カルテ置きがあり便利でした。
本人以外の方認知症
670歳 女性 東京都 場所を迷った時にさりげなく誘導してもらえた。
パーキンソン病8816.2 自由回答（外来・設備）

F．診察室・表示１：表示が大きく分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 60歳 女性 北海道 番号が大きくドアに印刷されていて、わかりやすい。
診察室が複数ある場合、表示が大きくわかりやすい病
2 弱視 本人 40歳 男性 埼玉県
院は使いやすい。
耳鼻科に行った時、内待合ではなく、外に何分待ちと無回答 50歳 女性 岡山県
3
大きく表示されて分かりやすかった。
「おなまえをもう一度お聞きします。」この表示があ
4 無回答 本人 40歳 男性 京都府
るのが良い。多少面倒ではあるが。
パーキンソン病

F．診察室・表示２：診察室が、分かりやすい高さに表示されている
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人

回答
部屋の番号が大きな数字で低い位置に書かれていて見50歳 男性 京都府
やすい。

F．診察室・表示３：呼び出しの時、ランプがつき（自分の順番が）分かる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 40歳 男性 東京都 呼び出されるとランプがつく。

F．診察室・表示４：余分な表示がなく分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 発達障害 本人以外の方

回答
入口から受付までに余計な表示がなく、受付場所が分
20歳 男性 東京都
かりやすい。

F．診察室：環境１：明るくて不安でない
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人以外の方 70歳 女性 東京都 明るくて不安がない。
2 内部障害 本人 80歳 男性 千葉県 明るい。
3 がん 本人 30歳 女性 愛知県 明るい。
4 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 明るく、広い。
5 高齢者 本人 60歳 男性 神奈川県 明るい。
6 無回答 本人 70歳 男性 石川県 明るい色のカーテンの仕切り。

F．診察室：環境２：自動ドアで入りやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 自動ドア

回答

F．診察室：環境３：ドアがスライド式で開けやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 上肢障害 本人
3 リウマチ 本人

回答
ドアが横にスライドする方式は周りの人に気をつかわ
40歳 男性 無回答 なくて良いのでいい。又、白杖や荷物を持っていても開けやすい。
扉が全て引き戸になっており、車いすや杖歩行者でも20歳 男性 埼玉県
開けやすい。
ドアの取っ手がドアノブではあなく、手すりのような70歳 女性 岡山県
短いのが付いていて楽に開けられる。

F．診察室：環境４：静かで医師の声が聴きやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 静かでよい。

回答

F．診察室：環境５：広くて圧迫感がない
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人
2本人
3
本人
4 高齢者 本人
5 高齢者 本人
パーキンソン病
パーキンソン病

回答
狭くなく、ごちゃごちゃ物も置いてなく、ゆったり話
60歳 女性 北海道が出来ます。
60歳 男性 愛知県 圧迫感がない。
60歳 男性 島根県 余裕がある。
70歳 女性 神奈川県 あまり広くないが、機能的で感じが良い。
60歳 女性 東京都 広々
8916.2 自由回答（外来・設備）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
6 無回答 本人 60歳 女性 千葉県 ほどほどの広さできれいだ。

F．診察室：環境６：整理されていて安心感がある
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1

パーキンソン病

本人

2 発達障害 本人以外の方回答
すっきりと片付いていて、余計なものが無くて机には
60歳 女性 福岡県
パソコンが大部分を占めている。
30歳 男性 東京都 ちょうどよい広さで整頓されている。

F．診察室：備品（シート・椅子・持ち物置き場・等）１：付き添いのための椅子が用意されていた
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 富山県 付添人が座る椅子が予め用意してあった。

F．診察室：備品（シート・椅子・持ち物置き場・等）２：薬のサンプルが数多く貼って分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
医師の前の壁に使う薬のサンプルがたくさん貼ってあ1 ろう 本人 60歳 男性 鳥取県
り、投薬の説明がされるのでわかりやすい。
F．診察室：備品（シート・椅子・持ち物置き場・等）３：筆談器（書きポン）・パソコン・拡声器での会話ができる

通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 20歳 男性 東京都 書きポンがあった。
2 難聴 本人 60歳 女性 和歌山県 PCで書いてくれる。
最近、先生の声を大きくする拡声器を置いてくれたが、私には全く役に立たない。その旨言い、同じ置いてくれるなら「聴吾くん」を置いてほしいと伝えた。
3 難聴 本人 70歳 男性 香川県(ほかの病院に置いていて貸してくれた時、すごく良かった。今では私も初めての病院の時は、持って行くようにしている。）
4 高齢者 本人 60歳 男性 神奈川県 診察内容のモニター画像が大きく理解しやすかった。

F．診察室：備品（シート・椅子・持ち物置き場・等）４：荷物を置くところがある
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 盲ろう 本人 70歳 女性 福島県 荷物を置くところがある。

F．診察室：備品（シート・椅子・持ち物置き場・等）５：楽な姿勢がとれる椅子・ソファがある
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 すぐに横になることができる。
化学療法室はリクライニングのイスがやわらかいソ
2 がん 本人 30歳 女性 愛知県 ファのようで倒して横になることもできて、とても楽な姿勢を保つことができた。
3 がん 本人 50歳 男性 徳島県 背もたれ付きのイスで疲れない。
診察を受ける際に座る椅子が高さがあるものになり楽
4 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県になりました。
椅子がゆったりとしたシートの柔らかいリクライニン
5 精神障害 本人 30歳 男性 東京都 グ式なので、リラックスして話をすることができる。
無駄な飾り気がないので、問診の際も気が散らない。
ソファやクッション、ぬいぐるみが置かれリラックス
6 発達障害 本人以外の方 20歳 男性 神奈川県
できるようになっている。

F．診察室：備品（シート・椅子・持ち物置き場・等）６：杖を置く場所がある
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 50歳 女性 鹿児島県 杖を置く所など工夫されています。
F．診察室：備品（シート・椅子・持ち物置き場・等）７：大きなカレンダーがある（次の予約などをするのに便利）

通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 無回答 本人 50歳 男性 広島県 カレンダーが大きく見やすいです。

90

16.2 自由回答（外来・設備）

F．診察室：衛生・清潔：清潔で気持ちがいい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 発達障害 本人以外の方 10歳 男性 千葉県 きれいです。
2 高齢者 本人 90歳 女性 群馬県 きれい。清潔。
3 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 清潔でした。
診察室で履くスリッパが一足ずつ消毒済みで気持ちが4 障害はない 本人 60歳 女性 東京都
よい。
5 障害はない 無回答 70歳 男性 埼玉県 明るく、清潔な室内。
6 障害はない 本人 60歳 女性 埼玉県 掃除ができていて気持ちが良かった。
7 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 清潔

F．診察室：プライバシー：プライバシーが守られ安心
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 60歳 男性 神奈川県 個室のためプライバシーが守られる。
2 がん 本人 50歳 女性 広島県 第３者に内容がもれることがない。
個室なので、個人情報が守られて、なんでも相談しや
3 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県すい。
4 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 隣の声が聞こえず、プライバシーが保たれている。
診察室が2室あり一人の医師が交互に診察室を使って診察をしている。次回の予約は看護師が行い、医師は診察後すぐ他の診察室で次の患者を診察するやり方なの5
本人 60歳 男性 三重県で患者の待ち時間は少なくなると思う。移動に時間がかかる患者が多いので特にそう感じる。診察室の声が待っている人に聞こえない設計のところがよい。
6
本人 70歳 女性 東京都 外部に言葉がもれない。
診察の声が外に聞こえないのでプライバシーが守られ
7 発達障害 本人 30歳 男性 東京都
る。
高齢者
東京都
8
本人 60歳 男性
話す声が待合室の人にももれない。
パーキンソン病

パーキンソン病

F．診察室：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 60歳 男性 三重県 看護師の誘導が上手でした。
2 弱視 本人 70歳 男性 広島県 テレビでの説明はかなり鮮明になってきた。
3 弱視 本人 70歳 女性 富山県 看護師が声掛けしてくれる。
個室かつ音を出す機器がないと医師の声が聞き取りや4 難聴 本人 20歳 男性 東京都
すい。
新しい病院では科ごとに壁の色も統一されていて使い
5 難聴 本人 50歳 女性 香川県
やすさを感じます。
6 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県 入口から入り、反対側から出られる。
7 がん 本人 40歳 女性 京都府 木目調の雰囲気で落ち着いていて良い。
8 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道 子供用にぬいぐるみなどちょっとしたものがある。
個人病院であるが、数多いのであまり待つことなく診
9 リウマチ 本人 70歳 女性 千葉県てもらえる。
10
本人 60歳 女性 広島県 患者、主治医が快適に会話が出来ます。
11
本人 70歳 男性 広島県 問題なし。
12 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 受診しやすかった。
13 障害はない 本人 80歳 女性 東京都 解りやすく困ることは全くない。
子供の行動観察のために、遊具やそのためのスペース
14 障害はない 本人以外の方 50歳 女性 東京都が設けられていた。
15 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇16 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇パーキンソン病
パーキンソン病9116.2 自由回答（外来・設備）

G．検査室・表示：レントゲン室に、息の吸い方、吐き方、止め方を表示するランプ等がある
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 案内がある。
胸部レントゲン室に息の吸い方、吐き方のタイミング
2 ろう 本人 40歳 男性 大阪府
が文章で書いてある。
レントゲン室にて『１．大きく息を吸って止めてくだ
3 ろう 本人 30歳 男性 東京都 さい』『２．終わりです。お疲れ様でした』という文字ランプがあり、迅速に検査できた。
耳マークで対応のあることを明示してくれて安心。レ
4 難聴 本人 50歳 男性 東京都
ントゲンで息を止めるタイミングをランプで表示。
人間ドッグの時、血液検査で説明カードを見せてくれ
5 難聴 本人 40歳 女性 兵庫県る。
6 難聴 本人 30歳 男性 東京都 呼び出しに電光掲示板を使います。
エコー検査の時受付で説明用紙をもらった（腹部→ど7 がん 本人 30歳 女性 静岡県 この範囲なのか絵で説明されていて分かりやすかった。）
採血室の待合場に”採血者の順次がリアルタイムで表
8 無回答 本人 50歳 男性 広島県
示されているので自分の順番が分かりやすかった。）「おなまえをもう一度お聞きします。」この表示があ
9 無回答 本人 40歳 男性 京都府
るのが良い。多少面倒ではあるが。

G．検査室・環境１：広くて問題ない
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 男性 宮崎県 広い。
2 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 広い。
3 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 不自由はありませんでした。
4 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県 同じ検査ができる部屋がたくさんあってよい。
5 がん 本人 50歳 女性 広島県 広く作ってあり、検査技師の対応がていねい。
6
本人 60歳 男性 島根県 余裕がある。
パーキンソン病

G．検査室・環境２：荷物置き場がある
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 50歳 男性 徳島県 荷物おきが分かりやすい。
更衣室にも椅子が置いてあり、片足では立てなかった
2 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道
り、靴を履く時に助かります。

G．検査室・環境３：扉が引き戸で開けやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 上肢障害 本人

回答
扉が全て引き戸になっており、車いすや杖歩行者でも20歳 男性 埼玉県
開けやすい。

G．検査室・環境４：熱湯が出る洗面所があり便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
熱湯も出る洗面所があり、特に冬は血管が出やすくな
60歳 女性 福井県
るように温められている。

G．検査室・備品１：筆談器がある
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 20歳 男性 東京都 書きポンがあった。
2 難聴 本人 60歳 女性 和歌山県 書きポン君で知らせてくれる。

G．検査室・備品２：椅子があり便利
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 着替えなどの部屋が広く、椅子があって使いやすい。

G．検査室・備品３：最新の機器が入っている
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1

パーキンソン病

本人

回答
新しい検査の機械が入ってより詳しい検査ができるよ
60歳 女性 福岡県うになった。
92

16.2 自由回答（外来・設備）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
2 高齢者 本人 60歳 男性 埼玉県 検査機器が十分整備され豊富である。
3 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 最新の機器類が設置されている。
4 その他 本人 60歳 男性 千葉県 最新の設備を使っている。

G．検査室・衛生・清潔：清潔で気持ちがよい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 高齢者 本人 90歳 女性 群馬県 きれい。優しく指導してくださいます。
2 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 清潔でした。
3 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 清潔

G．検査室：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道 雑誌。情報冊子がある。
子供達が怖がらない様壁画も工夫され、好きな音楽を
2 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府
流してくれたりする。
点滴中に退屈しないようにテレビが設置されているこ
3 リウマチ 本人 20歳 女性 東京都と。
4
本人 70歳 男性 広島県 問題なし。
5
本人 50歳 男性 埼玉県 尿検査でトイレに隣接して検査室がある。
6
本人 60歳 女性 広島県 問題ありません。
7 障害はない 本人 80歳 女性 東京都 解りやすく困ることは全くない。
8 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病9316.2 自由回答（外来・設備）

H．売店・食堂：品揃え１：メニューや品揃えが充実している
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 50歳 男性 北海道 食堂が充実している。
2 上肢障害 本人 30歳 男性 東京都 コンビニのように充実していること。
3 下肢障害 本人 70歳 女性 千葉県 メニューが充実している。
4 がん 本人 50歳 女性 広島県 種類が多い。
和食・洋食、麺類、喫茶があり選べる楽しさがある。
5 4リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県
売店も品数も多い。
最上階にある病院の食堂は、景色もきれいて、メ6
本人 50歳 男性 三重県 ニューも豊富。本人が気に入っているので、診察の日は利用することが多い。
小さいお店なのに案外品物の数は多い、食堂は安くて
7
本人 80歳 男性 岡山県
美味しい。
福岡県
8
本人 60歳 女性
品ぞろえも良く値段も普通のコンビニとかわらない。
売店は入院時、すべてがそろっており、助かりまし
9 高齢者 本人 60歳 男性 東京都
た。
10 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 対応がよく、何でも売っていて便利。
院内に焼き立てパンがあり、その場で食べられるよう
11 認知症 本人以外の方 60歳 男性 千葉県になっていた。
12 認知症 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 無料の水が置いてある。
美味しいコーヒー店が入っている。コンビニがあって13 無回答 本人 60歳 男性 千葉県
便利。
パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病

H．売店・食堂：品揃え２：メニューや品揃えが必要なモノが置いてある
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人以外の方 70歳 女性 東京都 売店は24Hで便利。入院時は日常品も揃う。
売店の食糧品は、質のよいものがおいてある・温かい
2 盲ろう 本人 70歳 女性 福島県
ものなど各種自動販売機がある。
3 がん 本人 50歳 男性 徳島県 酒、たばこ、以外全てあるので便利。
糖尿病食を出す食堂がある。コンビニや自販機があり
4 リウマチ 本人 60歳 女性 福井県
待ち時間に利用できる。
売店は大きくないが、必要な物が置いてあり、利用し5 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県
やすい。
売店は大好きな自販機があり良かった。こだわりが強6 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
いので好きなジュースを集めていた。
7 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 千葉県 カフェがありくつろげる。
8 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 リーズナブルである。
イートインコーナーが充実していて長時間でも大丈
9 高齢者 本人以外の方 90歳 男性 東京都夫。

H．売店・食堂：品揃え３：おいしい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 食堂は最上階で環境が良く、料理もとてもおいしい。

H．売店・食堂：環境１：広くて利用しやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 広い（食堂は19Fだから周りの景色がとてもよい）。
2 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 大病院の場合は広くて利用し易い。
3 障害はない 本人 80歳 女性 東京都 解りやすく困ることは全くない。
4 無回答 本人 50歳 男性 広島県 広いので買い物がしやすい。

H．売店・食堂：環境２：明るくてよい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人
2 がん 本人
3 認知症 本人以外の方

回答
ランチが超おいしい。病院内ではなく、外のカフェに
30歳 女性 奈良県
いるような明るさと開放感。
愛知県
30歳 女性明るい。
60歳 男性 千葉県 緑の見える喫茶室があり落ち着いた。

94

16.2 自由回答（外来・設備）

H．売店・食堂：環境３：各種 事務機器を利用できる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 リウマチ 本人
3 障害はない 本人

回答
パスモ等のＩＣカードで精算ができるところは支払の40歳 男性 埼玉県
時に小銭を探したるする手間がかからず、便利。
売店にコピー機・FAX機があり、病院へ行った時に利用
70歳 女性 富山県
でき便利です。
私がいつも通う病院では、各種のICカードが使えて硬40歳 男性 岡山県
貨が不要。

H．売店・食堂：環境４：車椅子席がある
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 車椅子用席。

回答

H．売店・食堂：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 問題なし。
「上の方のものを取りにくい場合、遠慮なく声掛け下
2 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道
さい」とかちょっとした一言が貼られている。
受診時は半日がかりなので、売店や食堂で昼食がとれ
3 リウマチ 本人 60歳 女性 石川県て助かった。

95

16.2 自由回答（外来・設備）

I．駐車場：表示：表示が大きく分かりやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 50歳 男性 富山県 表示が大きくわかりやすい。

I．駐車場：環境１：広くてよい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 広いのがある。
2 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 広い。
3 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 広く使いやすい。
4 言語障害 本人 60歳 男性 山梨県 駐車スペースに困らない。
5 下肢障害 本人 70歳 女性 千葉県 広い。
6 下肢障害 本人 30歳 男性 埼玉県 車いす駐車場が4台分有。
混雑時でも、ほとんどの場合、障害者用のスペースが7 下肢障害 本人 40歳 女性 無回答 利用できる。 空いているからといって障害者用の駐車スペースを利用するような、心ない人がいない。
8 脊髄損傷 本人 60歳 男性 福岡県 車いす駐車スペースがある。
車椅子、肢体不自由等が利用できるスペースが地上階
9 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県に８０台程度あるのは便利。
障害者駐車場が玄関のそばに、また多くあり、助かり
10 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県ます。
11 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 近くて駐車しやすい。
12 リウマチ 本人 50歳 女性 三重県 広い。
13 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 空地を整備して増やして駐車がしやすくなった。
14
本人 70歳 男性 広島県 余裕あり。
15
本人 70歳 男性 三重県 一台ずつの広さが広く駐車して良い。
16
本人 80歳 男性 岡山県 今回整備し直して広くなったので入れ易くなった。
17
本人 50歳 男性 高知県 駐車場も広くてＯＫです。
車間がある程度広く取ってあるので駐車しやすいそう18
本人 60歳 女性 福岡県だ。
19 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 専用駐車場が広くてよい。（内科、クリニック）
20 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 複数台分の用意がある。
21 障害はない 本人 60歳 男性 東京都 大きい。
22 無回答 本人 60歳 女性 千葉県 何台も（たぶん20台は）入れるのであまり待たない。
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

パーキンソン病

I．駐車場：環境２：病院の入口と近くてよい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 70歳 女性 富山県 入り口近くに車を止めさせてくれる。
2 認知症 本人以外の方 50歳 男性 千葉県 入口近くに障害者用駐車スペースがあるので助かる。

I．駐車場：使用時間：いつでも駐められてよい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 高齢者 本人 70歳 男性 茨城県 いつでもとめられる。

回答

I．駐車場：料金支払い機：料金を払うとき、小銭が入れやすい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 50歳 女性 愛知県 料金を払うとき、小銭が入れやすくなった。

I．駐車場：料金：駐車券を出すと無料になる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 60歳 女性 埼玉県 駐車カードを出すと無料になる。
2 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 車椅子利用者優先・無料。
3
本人 50歳 男性 埼玉県 駐車料金の割引がある。
高齢者
4
本人 70歳 男性 神奈川県 無料
5 無回答 本人 50歳 男性 広島県 外来で無料となる。
パーキンソン病

I．駐車場：天候：屋根があり雨にぬれずにすむ
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 上肢障害 本人

回答
障がい者用スペースが設けられており、さらに屋根が20歳 男性 埼玉県
付いているため、助かる。
96

16.2 自由回答（外来・設備）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
2 上肢障害 本人 40歳 男性 埼玉県 雨にぬれないよう屋根付きである。
3 下肢障害 本人 40歳 男性 東京都 屋根付き車いす駐車場。
4 がん 本人 40歳 女性 京都府 立体駐車場だと雨の時濡れないので良い。
5 その他 本人 30歳 女性 熊本県 車椅子用駐車場が多くて、屋根つきだった場合。

I．駐車場：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 駐車場があるので便利。
2 全盲 本人 60歳 男性 山形県 障害者用あり。
公園のように緑が多い。白線も分かりやすく停めやす
3 がん 本人 50歳 男性 徳島県い。
4 高齢者 本人 90歳 女性 群馬県 完備
5 障害はない 本人 60歳 女性 埼玉県 駐車場がありよかった。
6 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 車が止めやすい。
オートバイが停められるようになった（建て替え
7 障害はない 本人 40歳 女性 神奈川県
後）。
8 障害はない 本人 80歳 女性 東京都 解りやすく困ることは全くない。
9 その他 本人 60歳 男性 茨城県 混雑の時間帯には空きスペースの指示などをしてい
10 無回答 本人 70歳 男性 石川県 くびき線画ひいて余裕。
11 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇9716.2 自由回答（外来・設備）

98

17.（入院）人的応対の良かったこと

99

100

17.1（入院・人的）
大分類 中分類1
2
3
A.入院 4
手続き 5
6
7
8
1
2①
2②
3
4
5
B.診察
6①
6②
6③
6④
7
8
1
2
3①
3②
C.手術 3③
3④
3⑤
4
5
1
2
3①
3②
D.検査 3③
3④
3⑤
4
5
1
2
E.相談 34①
4②
1
2
F.入院 3①
生活 3②
3③
4

総数
小分類（内容）12
個人の状況（都合）に合わせての手続きが可能
32
丁寧・親切・明るい（臨機応変な）対応
1
電話での手続き・問い合わせ・確認が可能
5
代筆してもらえる
7
筆談、手話をしてくれる
1
急な手続きにも対応してくれる
5
待つ時間が短い8
その他
2
自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
19
診察室内の位置関係などを説明をしてくれる
7
正確・的確
6
分かりやすく説明してくれる2
丁寧に話（近況等）を聞いてくれる9
丁寧な回診（問診・診察等）をしてくれる
3
筆談してくれる
1
手話で対応してくれる
2
マスクをはずしてくれる
1
ゆっくり話してくれる1
困ったことはない
7
その他
1
自分が行く場所（手術室など）まで、介助し・誘導してくれる
42
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
14
分かりやすく説明してくれる
2
説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
5
筆談してくれる
2
手話や身振りで説明してくれる
1
結果を文字ではなく、話して伝えてくれる1
待つ時間が短い13
その他
9
自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる19
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
9(事前に）分かりやすく説明してくれる
1
説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
4
筆談してくれる
1
合図等で説明してくれる
1
身振りやゆっくり話してくれる
6
待つ時間が短い4
その他
13
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
21
何でも相談できる
1
良く話を聞いてくれる3
分かりやすく説明してくれる
1
筆談してくれる
2
自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる46
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
1
大きな声で話してくれる2
文字ではなく、話して伝えてくれる8
筆談や手話をしてくれる
3
困難な作業の補助をしてくれる

全盲

弱視

〇

〇

〇

ろう
〇

難聴

盲ろう

〇

〇

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

〇

〇

〇

がん

リウマチ

〇

〇

〇

〇

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

〇
〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

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〇

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〇
〇
〇

〇

〇
〇

101

〇

〇

〇

〇

〇

〇

17.1（入院・人的）
大分類 中分類

小分類（内容）5F.入院 6
生活 7
8
1
2
3
4
G食事 5
6
7
8
9
1
2
H.シャ 3①
ワー・入 3②浴 4
56
1
2
I.面会 3
4
5
1
2①
2②
3
J.支払
4
5
6
7

待つ時間が短い困ったことはない
快適である
その他
配膳等を手助けしてくれた
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
何でも相談できる（選べる）
良く話を聞いてくれる
分かりやすい説明（貼付、口頭で教えてくれる等）
筆談してくれる
おいしい
時間通り
その他
自分が行く場所や浴室内等で介助し・誘導してくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（時間などの臨機応変な）対応
分かりやすく説明してくれる
筆談してくれる
困難な作業の補助をしてくれる
待つ時間が短いその他
自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
筆談してくれる
困ったことはない
その他
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
筆談してくれる
待つ時間が短いカードで支払いができた
事前に費用を教えてくれた
高額医療（費）対応
その他
合計

総数
1
1
8
16
16
5
20
5
12
2
13
4
11
6
23
5
2
5
8
15
2
23
1
3
13
3
1
2
7
12
5
3
7
627

全盲

弱視

ろう

難聴

盲ろう

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

がん

リウマチ

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

〇
〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

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〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

102

〇

〇

〇

17.2 自由回答（入院・人的）

Ａ．入院手続き１：個人の状況（都合）に合わせての手続きが可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 弱視 本人
4 弱視 本人
5 難聴 本人
6 盲ろう 本人
7 盲ろう 本人
8 盲ろう 本人
9 盲ろう 本人
10 がん 本人
11 リウマチ 本人
12 発達障害 本人以外の方回答
私が全盲なので、入院中はどのような配慮をして欲し
60歳 男性 富山県
いか尋ねられた。
60歳 男性 静岡県 担当の看護師が詳細な説明をしてくれた。
60歳 女性 北海道 弱視でも困らないようにサポートしてくれた。
看護師さんや事務員さんが詳しく説明してくれた。ま60歳 男性 愛媛県 た、署名場所を手で教えてくれたので、記入が容易にできた。
分からないところは受付で大きくはっきり話しを聞い
70歳 男性 埼玉県てくれる。
義母が入院に際し、目の不自由な介護人（家族）であ
福島県
70歳 女性ることを話すと、在宅での介護のむずかしさなどいろ
いろな面で相談にのって頂いた。
私が入院した病院では、トイレや必要な場所まで手引
40歳 男性 富山県
きして移動・介助してくださいました。
60歳 女性 愛知県 記入順に説明があった。
60歳 男性 福岡県 家族及び通訳者を通して説明を受けた。
高額療養費の手続きについて、事前に説明してくれ
50歳 女性 岡山県た。
病棟看護師が迎えに来て、付き添ってくださったので60歳 女性 滋賀県
安心でした。
複雑であったが、常に医師や事務職の方が付いていて20歳 女性 東京都
くれた。

Ａ．入院手続き２：丁寧・親切・明るい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 ろう 本人
3 難聴 本人
4 上肢障害 本人
5 脊髄損傷 本人
6 がん

本人以外の方7 がん 本人
8 がん 本人
9 がん

本人以外の方

10 リウマチ 本人
11 リウマチ 本人
12 リウマチ 本人
13 リウマチ 本人
14 リウマチ 本人
15 リウマチ 本人
16 リウマチ 本人
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19 リウマチ 本人
本人以外の方20
パーキンソン病

21

パーキンソン病

本人

22

パーキンソン病

本人

回答
内容について主治医の先生がとても丁寧に説明してく
50歳 女性 愛知県
ださいました。
60歳 女性 岩手県 説明があってよかった。
60歳 女性 埼玉県 分かりやすく説明してくれました。
40歳 男性 神奈川県 丁寧な事前説明。
40歳 女性 福島県 一人が担当し丁寧に説明してくれた。
病棟内でほぼ説明して下さり、制度利用等必要書類に10歳 男性 大阪府 ついてどこで対応するかまで説明して下さった。受付
へ行くと書類提出のみで終われることができた。
70歳 男性 千葉県 ていねいで親切。
50歳 男性 徳島県 分かりやすく説明をしてくれました。
記入は後で持ってきてもいいとか柔軟（緊急入院の時
40歳 女性 北海道
とか）。
神奈川県
70歳 女性説明・相談の対応スタッフが揃っている。
60歳 女性 山口県 看護師が一人ついて、説明してくれます。
提出する用紙も多くありましたが、丁寧に説明して下70歳 女性 富山県
さいました。
60歳 女性 北海道 丁寧に分かりやすく説明してくれた。
50歳 女性 鹿児島県 丁寧な説明。
70歳 女性 栃木県 丁寧
60歳 女性 福井県 かゆいところに手が届く対応。
60歳 女性 東京都 親切
20歳 女性 福井県 些細な質問に丁寧にその場で答えてくれました。
60歳 女性 福島県 分かりやすい説明。
60歳 女性 三重県 入院する前に、丁寧に説明してくれた。
説明の看護師さんは、丁寧にせつめいしてくださり、
60歳 女性 山口県
安心感があった。
広島県
60歳 女性丁寧に説明してくれた。

103

17.2 自由回答（入院・人的）
23
本人 60歳 男性 愛知県 分かり易かった。
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
24
本人 60歳 女性 福岡県 丁寧に、話してくれたのでわかりやすかった。
25 高齢者 本人 60歳 男性 千葉県 丁寧に説明があり、とまどうことはなかった。
26 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 事前に詳しい説明がありました。
27 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 親切に教えてくれました。
28 高齢者 本人 60歳 男性 神奈川県 わかりやすい、親切。
私が入院した病院では、個室で事務の方、看護師が説29 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県
明してくれた。
30 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 説明が分かりやすい。
31 無回答 本人 70歳 男性 石川県 詳しく丁寧に。
32 無回答 本人 50歳 男性 広島県 丁寧でした。
パーキンソン病

パーキンソン病

Ａ．入院手続き３：電話での手続き・問い合わせ・確認が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 無回答 本人回答
電話での対応がていねい。事前に入院に必要な物を、60歳 女性 東京都
宅急便で送れると先方から説明してくれた。

Ａ．入院手続き４：代筆してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 大分県 書類の代筆等問題なくしてくれる。
2 全盲 本人 40歳 男性 宮城県 必要事項を全て看護師さんが書いてくれました。
必要書類について、口頭で説明され、問題ない部分に
3 全盲 本人 30歳 男性 東京都
ついては代筆で記入してもらえた。
書類の代筆、施設の説明など、丁寧にしてくれまし4 全盲 本人 60歳 男性 千葉県 た。また、注意書きなどの書類についてはテキストファイルを提供してくれました。
5 弱視 本人 70歳 男性 鹿児島県 詳しい説明と代筆をしてくれた。

Ａ．入院手続き５：筆談、手話をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 筆談してくれた。
2 ろう 本人 30歳 男性 宮城県 手話通訳士と同行したのでスムーズに行けました。
3 難聴 本人 60歳 男性 愛知県 筆談で対応してくれました。
4 難聴 本人 60歳 男性 和歌山県 手話や筆談で対応してくれる。
5 難聴 本人 40歳 男性 大分県 手話のできる総合案内係がいる。
丁寧に説明してもらいました。マニュアル通りに添っ
6 難聴 本人 50歳 女性 香川県 ていると思いますが、私にたいしては筆談で対応してくれました。
7 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県 筆談でじっくり説明してくれた。

Ａ．入院手続き６：急な手続きにも対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 障害はない 本人

回答
他院からの紹介状で受信したその日に、週末の入院が40歳 女性 神奈川県
決まり迅速だった。

Ａ．入院手続き７：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 30歳 女性 愛知県 スムーズにできる。
発熱でしんどい中で、素早く手続きをしていただき助
2 リウマチ 本人 70歳 女性 奈良県
かりました。
3
本人 70歳 女性 東京都 さっさとしてくれた。
4 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 早かった。
事務の人がずっとついていてくれたのでスムーズでし
5 高齢者 本人以外の方 80歳 女性 東京都
た。
パーキンソン病10417.2 自由回答（入院・人的）

Ａ．入院手続き８：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 70歳 男性 大阪府 ヘルパーさんに依頼しました。
2 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 通訳をつけたので対応はよかった。
部屋の種類と金額について、高額医療制度手続きにつ3 がん 本人 50歳 女性 広島県
いて。
4 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県 医師、看護師の疎通が図られ安心できた。
5 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 すっきり。
6 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇7 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇8 無回答 本人 70歳 女性 東京都 良かった。

105

17.2 自由回答（入院・人的）

B．診察１：自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 弱視 本人

回答
看護師が診察室の入り口から医師の前まで誘導してく
60歳 男性 愛媛県
れ、退室する際も入口まで誘導してくれた。
50歳 男性 和歌山県 誘導してくれる。

B．診察２①：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 丁寧でした。
2 弱視 本人 60歳 男性 三重県 苦痛なく親切な対応でした。
3 弱視 本人 70歳 女性 富山県 看護師が部屋まで呼びにきてくれる。
4 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 丁寧でした。
5 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県 迅速、丁寧。
丁寧で信頼できるきちんとした説明を適宜してくれて
6 がん 本人 40歳 男性 東京都
安心してお任せできると感じました。
7 がん 本人 30歳 女性 奈良県 いつも以上に先生が超やさしい。
Dr２人が担当で丁寧に診察してくれその結果も丁寧に
8 がん 本人 60歳 男性 三重県
説明をしてくれて相談がしやすった。
9 リウマチ 本人 70歳 女性 兵庫県 入院中リハビリさせて頂いた。
10 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 入院中も主治医が診てくれる。
ガーゼ交換が担当医師になっていた（変更されてい11 リウマチ 本人 60歳 女性 福井県
た）ことが嬉しかった。
丁寧だった（目と目が合ってきちんと説明してくれ
本人以外の方12
60歳 女性 三重県
た）。
13 発達障害 本人以外の方 20歳 女性 東京都 担当医は明るく親切であった。
14 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 ていねいだった。
個室に入院していたが、スタッフがきめ細かく見て頂
15 高齢者 本人 60歳 男性 神奈川県
けるため、安心して任せられる。
16 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 丁寧でした。
17 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 丁寧に接して頂きました。
18 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 ていねい
19 無回答 本人 70歳 男性 石川県 優しく丁寧に。
パーキンソン病

B．診察２②：正確・的確
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 レントゲン画像を事細かに説明してくれた。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県 問診票に回答しその詳細の説明あり。
3
本人 70歳 男性 広島県 適切
Dr.はなれているので短めの診察でスムーズで良かっ
4 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
た。
5 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 説明がわかりやすかったです。
6 高齢者 本人以外の方 90歳 男性 東京都 外来より待たなくていいです。
主治医の態度がきっぱりとしていて安心して任せるこ
7 障害はない 本人 40歳 女性 神奈川県とができた。
パーキンソン病

B．診察３：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 愛媛県 イン・ホームド・コンセントをしっかりしてくれた。
2 難聴 本人 50歳 女性 香川県 パソコン画面で説明してくれました。
3 がん 本人 50歳 女性 広島県 入院の見通しについて文書を記入しながら説明。
手術をしなければならない今の状況などを詳しく説明
4 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県があり良かったです。
骨折した時、良くわからず不安だったが、別の医師の5 発達障害 本人 20歳 男性 神奈川県 日に来院。とても詳しく説明してもらえ安心し、手術がそうでないか選べた。
私が入院した病院では、担当医が十分説明してくれ
6 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県
た。

106

17.2 自由回答（入院・人的）

B．診察４：丁寧に話（近況等）を聞いてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 60歳 女性 福島県 予約制でドクターが優しく何でも聞くことができた。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 話しを聞いてくださる。

B．診察５：丁寧な回診（問診・診察等）をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 がん 本人
3 リウマチ 本人
4 リウマチ 本人
5
6
7

パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人
本人

8 高齢者 本人
9 高齢者 本人

回答
基本的に部屋のベッドで処置をしてもらい、移動せず
30歳 男性 東京都に済んだ。
40歳 女性 千葉県 こまめに医師が回診してくれて心強かった。
主治医が一日何回も訪室して説明や観察してくれてと
70歳 女性 宮城県ても安心であった。
毎日の回診と変化があればその都度医師が部屋に来て60歳 女性 東京都
診てくれた。
70歳 女性 東京都 回診がきちんと時間通りに。
60歳 女性 広島県 定期的に主治医が説明に来てくれた。
60歳 女性 福岡県 先生が病室まで来て下さり診てくださった。
診察はていねい。手術前の説明は時間をかけ不安が消60歳 女性 東京都
えるまでして下さり、安心して手術を迎えられた。
60歳 男性 東京都 細かい点まで問診して頂きました。

B．診察６①：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 筆談してくれた。
リハビリのドクターとも筆談器を使って十分にコミュ
2 ろう 本人 50歳 女性 大阪府
ニケーションがとれた。
3 ろう 本人 20歳 男性 東京都 ゆっくり話してくれる、筆談対応。

B．診察６②：手話で対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 30歳 男性 宮城県 手話通訳士と同行したのでスムーズに行けました。

B．診察６③：マスクをはずしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

2 難聴 本人

回答
医師はいつもマスクをしているので、私が聞こえない
40歳 男性 東京都 とわかるとマスクを外すか、筆談してくれました。たまに看護師さんが筆談してくれることもありました。
70歳 男性 埼玉県 先生が話をされる時に、マスクをはずして下さる。

B．診察６④：ゆっくり話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道 目線を合わせ、ゆっくり話してくれる。

B．診察７：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
無回答
東京都
1
本人 70歳 女性
悪い時の気持ちは経験なし。

B．診察８：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

2 難聴 本人
3 難聴 本人
4 盲ろう 本人

回答
聞こえない人の通院、入院も多いから対応に慣れてい50歳 女性 高知県るところ。
60歳 女性 埼玉県 一般の診療が始まる前に行いました。
60歳 女性 神奈川県 通訳をつけたので対応はよかった。
60歳 男性 福岡県 家族及び通訳者を通して説明を受けた。

107

17.2 自由回答（入院・人的）
5 がん 本人
6 がん

本人以外の方7 リウマチ 本人

必ずドアノックをし、プライバシーを考えた対応だった。
処置室を子供が嫌がる時は先生やナースが子供の所に40歳 女性 北海道
来てくれる（部屋やプレイルーム）。
70歳 女性 神奈川県 専門医が対応。
50歳 男性 徳島県10817.2 自由回答（入院・人的）

C．手術１：自分が行く場所（手術室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 50歳 男性 徳島県 手術室までナースが付き添い、安心感があった。

C．手術２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 手術前と手術中にも声をかけてくれた。
2 全盲 本人 60歳 男性 千葉県 事前に、手順について丁寧に説明してくれました。
頭部の局所麻酔による手術であったので、声掛けをし
3 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県てくれて励ましてくれた。
大阪府
4 弱視 本人 70歳 男性良好
5 弱視 本人 60歳 男性 東京都 医師がフランクでよかった。
手術後の説明もイラストと文字で丁寧で不安はなかっ
6 ろう 本人 50歳 女性 大阪府
た。
看護師や医師が精神を安定できる言葉をかけてくれ
7 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県た。
食道がんの手術をした病院で手術前に手術内容や手術
8 言語障害 本人 50歳 男性 東京都
後の生活について丁寧に説明してくれました。
9 上肢障害 本人 40歳 男性 埼玉県 事前説明が丁寧だった。
看護師の方、先生も手術時や術後も丁寧に対応してく10 上肢障害 本人 30歳 男性 東京都
れた。
11 下肢障害 本人 40歳 女性 東京都 手術内容と予後について丁寧に説明してくれた。
12 がん 本人 50歳 女性 北海道 納得するまでていねいに説明してもらえます。
手術前に看護スタッフが不安な気持ちを取り除いてく
13 がん 本人 40歳 男性 東京都
れる。
14 がん 本人 70歳 男性 千葉県 適切で迅速。
15 がん 本人 30歳 女性 奈良県 先生が自信まんまんで安心して任せられる。
麻酔が効く前にかけてほしいCDを持ってきたらかけて
16 がん 本人 30歳 女性 愛知県もらえた。
手術前、リラックスして臨めるよう好きな音楽をかけ
17 がん 本人 40歳 女性 秋田県てくれました。
18 がん 本人 40歳 女性 千葉県 麻酔科医が不安を解消してくれた。
19 がん 本人 50歳 女性 広島県 不安にならないよう看護師のケアがよかった。
私は通算21回の整形外科手術を受けています。はじめ2回までぐらいは、不安でいっぱいでしたが、看護師の20 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県
優しい言葉、態度に5回くらいから不安はなくなり、家族への対応もよく、安心して手術を受けられました。
手術室に入る時の看護師さんが声をかけてくれたのが21 リウマチ 本人 50歳 女性 大阪府
安心感があった。
執刀医が事前に手術内容を丁寧に説明してくれまし22 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県た。
23 リウマチ 本人 60歳 女性 山梨県 手術前に麻酔など丁寧に説明がありました。
手術台の上で病衣を脱ぐ時、看護師さんが体の前全体
24 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県を布で隠しながら脱がされたので安心しました。
25 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 手術する部位によって専門の先生が手術してくれる。
手術後大部屋に戻る予定だったが、個室に変更され心26 リウマチ 本人 60歳 女性 岐阜県
身に良かったと思う（料金は無料だった）。
看護師さんが優しい声をかけてくれた。術後、様子を27
本人 60歳 女性 無回答
見に来てくれた。
28
本人 70歳 男性 千葉県 事前の説明が細かい丁寧でした。
手術室担当の看護師さんが手術前に丁寧に説明をさ29
本人 60歳 女性 山口県
れ、また笑顔が素敵で、安心して手術に臨めた。
30
本人 60歳 男性 東京都 丁寧。その説明が丁寧。
緊張している私にさりげなく話しかけ気持ちが楽にな
31
本人 60歳 女性 福岡県るようにしてくれた。
命にかかわるような手術だったが、安心してお任せで
32 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 き、術後も先生だけでなく周りの方々全てが細かな配慮気遣いをしてくれた。
パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病10917.2 自由回答（入院・人的）
33 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 ていねい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
34 高齢者 本人 80歳 男性 千葉県 常に声掛けしてくれていた。
35 高齢者 本人 70歳 女性 神奈川県 担当医が励ましてくれたので気持ちが落ち着いた。
私が入院した病院では、手術中に音楽（BGM)をリクエ
36 高齢者 本人 60歳 男性 千葉県 ストに合わせ流してくれて少し気持ちが落ち着きました。
部分麻酔だったので、Dr.が手術の進み具合を耳元でさ37 障害はない 本人 60歳 女性 東京都
さやいてくれたので安心した。
帝王切開で不安な時に麻酔が効くまで手を握っていて
38 障害はない 本人以外の方 50歳 女性 東京都
もらった。
私が入院した病院では、何度も看護師が名前の確認を
39 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県してくれた。
執刀医が手術室入口で迎えてくれ、肩に手を置いて手40 障害はない 本人 40歳 女性 神奈川県
術室へ同行してくれた。
無回答
東京都
41
本人 70歳 女性
医師にお任せの信用で。
42 無回答 本人 50歳 男性 広島県 スタッフが声かけしてくれて安心でした。

C．手術３①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 ろう 本人
3 難聴 本人
4 盲ろう 本人
5 盲ろう 本人
6 下肢障害 本人
7 がん 本人
8 がん

本人以外の方

9 リウマチ 本人
10 リウマチ 本人
11 リウマチ 本人
12 高齢者 本人
13 高齢者 本人
14 高齢者 本人以外の方

回答
事前説明の際に、手術で切開する予定の部分を実際に30歳 男性 東京都
手でなぞって教えてくれた。
60歳 女性 岩手県 前に説明があった。
30歳 女性 東京都 一対一できちんとせつめいしてくれた。
70歳 女性 福島県 術後の説明がわかりやすく説明してくれた。
執刀医及び麻酔医、オペ看がきちんとカンファレンス
60歳 男性 福岡県の結果等を説明してくれた。
40歳 女性 無回答 インフォームドコンセントが充実していた。
手術担当の看護師さんが手術についてていねいに説明
愛知県
30歳 女性してくれました。Ope中の写真を撮影してほしいとお願
いし、たくさん撮影してくれました。
40歳 女性 北海道 安心出来るように事前説明してくれる。
医師はもちろんのこと、手術室からも説明があり、不60歳 女性 石川県
安が解消できた。
手術前に病名・手術について担当医師から詳しく説明
70歳 男性 岩手県された。
私が入院した病院では、手術の内容が詳しく説明され70歳 女性 長崎県て不安なく手術に臨むことが出来ました。
60歳 男性 千葉県 説明が分かりやすく不安はなかった。
70歳 女性 東京都 手術前の説明が分かりやすかった。
80歳 女性 東京都 心配なことをいろいろ聞くことができました。

C．手術３②：説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人
2 難聴 本人

回答
医師が手術前の説明をする時、大きなホワイトボード
40歳 女性 兵庫県に書いてくれる。
あらかじめ説明文が作成されており、それを説明して60歳 男性 和歌山県
くれる。

C．手術３③：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

2 ろう

本人

3 ろう

本人

回答
オペ前に医師、看護師、麻酔師から説明を受けた。通50歳 女性 高知県 訳がいなかったが書いて説明してくれた。オペ中も次にやることや状況などを紙に書いて見せてくれた。
紙に書いていました。前もって書く所を教えていただ
60歳 女性 岩手県
きました。
不安を和らげるために周りの様子もコミュニケーショ
30歳 女性 大阪府
ンボード（筆談）で記入してくれた。

110

17.2 自由回答（入院・人的）
麻酔が効く直前まで看護師さんが筆談ボードで指示してくれる。
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
前もってメモを準備してくれていて、今から麻酔しま
5 難聴 本人 50歳 女性 香川県 すよとか、痛い時は手を挙げて下さい等、必要なことは前もって知らせてくれて助かりました。
4 難聴 本人

40歳 男性 大分県

C．手術３④：手話や身振りで説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

2 ろう

本人

回答
手話通訳者は手術部屋に入ることはできないので、前30歳 男性 宮城県
もって書いた紙を見せてもらいました。
身振りで「これから、麻酔をつけるよ。気持ちを楽に
20歳 男性 東京都して。」と伝えてくれた。

C．手術３⑤：結果を文字ではなく、話して伝えてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人

回答
体にシートをかける、血圧を測る等、これから行うこ
50歳 男性 東京都とをすべて口頭で説明してくれました。

C．手術４：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 待ち時間が少なくて助かった。

C．手術５：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 愛媛県 最新の医療機器を使った。
最初に入ったら心臓の音が少し早かったのでしばらく
2 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県
してからかかった。
3 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 通訳をつけたので対応はよかった。
手術前に、担当医、麻酔医の説明があり、手術室看護4 言語障害 本人 60歳 男性 東京都師にも会った。
5 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 障害に配慮した手術手段。
筋肉を切ると再生が難しいため、極力、筋肉を傷つけ
6 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県
ないようにオペをしてくれた。
7 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 専門医が対応。
8 リウマチ 本人 60歳 女性 福島県 成功し満足。
9
本人 70歳 男性 広島県 満足
本人以外の方10
60歳 女性 三重県 良かった。
高齢者
11
本人 60歳 男性 東京都 手際が良かったです。
本人以外の方無回答
12
60歳 女性 千葉県 〇本人以外の方無回答
13
60歳 男性 千葉県 〇パーキンソン病
パーキンソン病111

17.2 自由回答（入院・人的）

D．検査１：自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 神奈川県 車いすに乗り、看護助手さんが送迎をしてくれる。
一人で行っても、誘導してくれるので気楽に行くこと
2 全盲 本人 60歳 女性 佐賀県ができる。
病院内を移動する際に、手引きをしていただきまし3 全盲 本人 40歳 男性 宮城県た。
検査技師が検査場所で検査台上に安全に誘導してくれ
4 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 た。また、検査室の移動は手引きなどで支援してくれた。
5 弱視 本人 70歳 女性 富山県 検査室までつれて行ってくれる。
6 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 誘導してくれる。
7 盲ろう 本人 60歳 男性 福岡県 検査技師はＭＲＩを撮る時に手引きをしてくれた。
8 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 階が違う検査室には看護師が送り迎えをしてくれた。
9 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 検査室まで車イスで連れて行ってくれた。

D．検査２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 北海道 最初から最後まで、看護師さんが付き添ってくれた。
2 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 手を添えて丁寧に扱ってくれた。
「補聴器をかけていいですか？」と聞いたらOKで助
3 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県
かった。
4 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 障害に配慮した手術手段。
5 がん 本人 40歳 女性 千葉県 検査の前に看護師がていねいに対応してくれた。
Dr2人が担当で丁寧に説明をしてくれその結果も丁寧に
6 がん 本人 60歳 男性 三重県
説明をしてくれて相談もしやすかった。
7 がん 本人 70歳 男性 愛媛県 支援相談室の対応が良い。
時間を取って動きの悪さを気にせずに受けることが出
8 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道
来た。
9 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 採血等上手である。
本人以外の方10
60歳 女性 三重県 全部してくれた。
11
本人 60歳 女性 広島県 必要な検査を随時してくれた。
検査技師さんも声をかけてくれ笑顔で対応してくれ12
本人 60歳 女性 福岡県た。
13
本人 70歳 男性 広島県 適切
14 高齢者 本人 80歳 男性 千葉県 カテーテル検査（血管）の事前説明が丁寧だった。
15 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 優しく接してくれました。
退院後の生活に不安がないように必要な検査はしてく
16 高齢者 本人 60歳 女性 東京都ださったと思う。
17 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 親身
何度でも検査のその都度名前の確認をしている。さら18 無回答 本人 40歳 男性 京都府にバーコードでもチェックしている。
19 無回答 本人 50歳 男性 広島県 やさしい感じの人が多い。
パーキンソン病
パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病

D．検査３①：(事前に）分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 50歳 女性 神奈川県 事前に説明してくれました。
これから何の検査を行うのかということに加え、何階2 全盲 本人 50歳 男性 東京都の何科の診察室に行くのかも説明してくれました。
3 難聴 本人 50歳 女性 香川県 どんな検査なのか内容等説明してくれました。
4 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 一つずつの検査時間や内容の説明があった。
造影剤を使うCT検査など慣れない検査を受ける時は、
5 言語障害 本人 60歳 男性 東京都
分かりやすく説明してくれた。
6 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府 事前説明を詳しくしてくださった。
7 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県 検査結果を詳しく説明してくれて安心して過ごせた。
8
本人 60歳 男性 愛知県 必ず的確な説明があった。
9
本人 70歳 女性 東京都 納得のいく説明だった。
パーキンソン病
パーキンソン病112

17.2 自由回答（入院・人的）

D．検査３②：説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
入院時と退院時に検査があり、結果の検査表をくださ
70歳 女性 岡山県
る。

D．検査３③：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 筆談してくれた。
2 ろう 本人 60歳 男性 富山県 筆談で応対してくれている。
医師はいつもマスクをしているので、私が聞こえない
3 ろう 本人 40歳 男性 東京都 とわかるとマスクを外すか、筆談してくれました。たまに看護師さんが筆談してくれることもありました。
4 難聴 本人 50歳 女性 愛知県 看護師さんとのやりとりは筆談でよかった。

D．検査３④：合図等で説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人

回答
白内障手術をする前に流れを頭に入れておくとよい。
40歳 女性 兵庫県 目の向きを変えると同時に手でトントンと合図してくれる。

D．検査３⑤：身振りやゆっくり話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

回答
身振り・ゆっくり話す方法で「横になって」「痛かっ20歳 男性 東京都
たら痛いと言って」と説明してくれた。

D．検査４：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道 待たなくても良いタイミングで病室に連絡をくれる。
2 高齢者 本人 60歳 女性 千葉県 大きな病院だが待たされることはなかった。
3 高齢者 本人 70歳 女性 千葉県 早くしてくれる。
4 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 手際が良かったです。
5 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 待ち時間が少なくて助かった。
6 無回答 本人 70歳 男性 石川県 結果が早かった。

D．検査５：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 通訳をつけたので対応はよかった。
外来と違い、検査の直前までベッドでゆっくりでき
2 がん 本人 30歳 女性 愛知県る。
3 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 必要な検査は全てできている。
最先端の検査をして病名を特定してもらえたので、と4
本人 50歳 男性 三重県ても満足している。
パーキンソン病11317.2 自由回答（入院・人的）

E．相談１：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人 女性
2 言語障害 本人以外の方 男性
3 がん 本人 男性
4 がん 本人以外の方 女性
5 がん 本人 女性
6 リウマチ 本人 女性
7 リウマチ 本人
8 リウマチ 本人
9
本人
10
本人
11 高齢者 本人
12 高齢者 本人
パーキンソン病

パーキンソン病

女性
女性
女性
男性
女性
女性

13 無回答 本人 女性

回答
一人でできることは一人でやらせていただけたので、50歳 愛知県
とても良かったです。
80歳 埼玉県 家族の心を理解して対処してくださいました。
50歳 長野県 医師、看護師、クラークの皆が常に優しかった。
40歳 北海道 病室に来てくれる。
入院中、託児サービスを利用し、一歳の子どもと過ご
30歳 愛知県せた。
看護師、薬剤師など病棟専門のスタッフがいるので安70歳 神奈川県心。
60歳 石川県 依頼しなくても、MSWが病室を巡回訪問してくれた。
50歳 鹿児島県 リハビリ病院への転院の際、MSWが丁寧に対応。
60歳 広島県 看護師・主治医が丁寧に対応してくれた。
70歳 広島県 充分
60歳 東京都 親身
60歳 東京都 とても感じの良いナースだった。
看護師長さんの気配りがすばらしく、患者の身になっ60歳 東京都てくれることがよくわかった。

E．相談２：何でも相談できる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

回答
せんせいが、家族と共に病人の今後についてなど相談
1 盲ろう 本人 女性 70歳 福島県にのってくれた。
食道がんでの入院時、先生たちが複数で担当チームを
言語障害
東京都
2
本人 男性 50歳作る体制だったので、自分の状況を説明、相談が出来る先生が複数いて心強かったです。
3 上肢障害 本人 男性 40歳 神奈川県 障害に配慮した聞き取り・内容。
4 がん 本人 女性 50歳 北海道 なんでも看護師や医師に相談できる雰囲気です。
5 がん 本人 女性 30歳 愛知県 色々相談に乗ってもらえる。
6 がん 本人以外の方 男性 10歳 大阪府 定期的に師長が状況確認、相談等対応して下さった。
私が入院した病院では臨床心理士にいつでも話を聞い
7 がん 本人 男性 20歳 神奈川県てもらうことができた。
ナースステーション事務の方がよく相談に乗ってくれ
8 がん 本人 女性 50歳 広島県た。
術後の相談に乗ってくれる（自宅近くの病院でのリハ
9 リウマチ 本人 女性 70歳 岡山県
ビリを紹介してくれる。）
リウマチ
宮城県
10
本人 女性 70歳
どんな小さい事でも耳を傾けてくれた。
11 リウマチ 本人 女性 60歳 山梨県 薬等についての質問に調べてくれました。
私が入院した病院では看護師、理学療法士等、リハビ
12
本人 男性 60歳 島根県
リ関連の対応がすばらしく充分。
ケースワーカーの方が見えて色々相談に乗ってくれあ
13
本人 女性 60歳 福岡県
りがたかった。
14 発達障害 本人以外の方 男性 無回答 山梨県 ナースに気軽に相談は出来たので良かった。
15 発達障害 本人以外の方 男性 30歳 東京都 それぞれの専門家が対応してくれた。
16 発達障害 本人 男性 20歳 神奈川県 同性が相談に乗ってくれたので安心感があった。
17 高齢者 本人 男性 70歳 神奈川県 何でも親身に相談にのって頂いた。
18 高齢者 本人 女性 70歳 東京都 栄養指導もしていただきました。
小さな不安でも相談すると、丁寧に取り除いてくれ19 高齢者 本人 女性 60歳 東京都
た。
子供が手術で入院した時、完全看護だったのに付き添
20 障害はない 本人以外の方 女性 50歳 東京都 いに対応してもらった上に分離不安のカウンセリングをしてもらった。
21 障害はない 本人 女性 60歳 島根県 緩和ケア病棟はいつも見てくれている。
パーキンソン病

パーキンソン病114

17.2 自由回答（入院・人的）

E．相談３：良く話を聞いてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

回答
入院時の食事については栄養士が食べられない物、苦1 盲ろう 本人 男性 60歳 福岡県
手な食べ物、アレルギー食品等希望を聞いてくれた。

E．相談４①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

回答
担当の先生はマスクをはずして少し大きく話をして下
1 難聴 本人 男性 70歳 埼玉県
さる。
Dr2人が担当で丁寧に説明をしてくれその結果も丁寧に
2 がん 本人 男性 60歳 三重県
説明をしてくれて相談もしやすかった。
3
本人 男性 70歳 奈良県 言葉使い、簡単明瞭に。
パーキンソン病

E．相談４②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 男性 20歳 東京都 筆談で対応してくれた。

115

17.2 自由回答（入院・人的）F．入院生活１：自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 50歳 男性 大阪府 トイレへの誘導を確実にしてくださいました。
トイレなどへの案内を看護師さんが親切に対応してく
2 難聴 本人 70歳 男性 栃木県れた。

F．入院生活２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人以外の方
5 全盲 本人
6 弱視 本人
7 弱視 本人
8 弱視 本人
9 難聴 本人
10 難聴 本人
11 難聴 本人
12 上肢障害 本人
13 がん 本人
14 がん 本人
15 がん 本人
16 リウマチ 本人
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19 リウマチ 本人
20 リウマチ 本人
21 リウマチ 本人
22 リウマチ 本人
23 リウマチ 本人
24 リウマチ 本人
25 リウマチ 本人
26 リウマチ 本人
27

パーキンソン病

本人

28

パーキンソン病

本人

回答
６人部屋だったので、トイレに近いほうが良いと思
60歳 女性 神奈川県 い、部屋の入口近くにと、お願いしたら、快く、受け入れて下さいました。
消灯後、同室の認知症の方が騒ぎ出した時、看護師が60歳 男性 山梨県
すぐに別室を用意してくれた。
私が入院した病院では、音楽コンサートなどがあり、40歳 男性 岡山県
和ませていくれた。
あまり規則ガチガチじゃなく長期入院へのストレスへ
40歳 女性 北海道の理解を感じる。
70歳 男性 東京都 リハビリルームがあり、指導を仰ぎながらできた事。
大部屋だったけど、プライベートに配慮してくれて
40歳 女性 京都府 （カーテンごしに声掛けしてから開けるなど）、ずか
ずかと作業って感じでなく良かった。
病室はきれいでした。常に看護師さんが見回りに来て60歳 女性 千葉県
くれた。
20歳 男性 神奈川県 詳細にスケジュールをベッドサイドに貼ってくれた。
70歳 女性 神奈川県 早い時期のリハビリ開始の入院日数の短縮等。
入院中に使用する飲み薬や目薬の場所がわかりやすくなるように、置き場所の透明な入れ物にマジックで色50歳 男性 埼玉県を塗ってくれた看護師の人がいた（全盲と書きました
が、片目は眼前指数程度の視力はあります。
60歳 男性 富山県 筆談で応対してくれている。
いつも困っていることが無いか細目に聞いてくれまし50歳 女性 神奈川県
た。
60歳 女性 埼玉県 夜、担当の先生が様子を見に来ました。
40歳 男性 東京都 看護師の対応が丁寧で安心できるものでした。
50歳 女性 東京都 親切な対応だった。
分からない部分は看護師、看護助手の方が丁寧に教え
20歳 男性 神奈川県てくれた。安心感につながった。
リハビリの先生の親身なって対応してくれたのが忘れ
50歳 女性 大阪府られない。
看護師さんが皆さん親切で、とても安心して入院生活
60歳 女性 宮城県ができた。
70歳 女性 岡山県 看護師さんが良くしてくれるので何でも相談できる。
70歳 女性 栃木県 皆、優しい。感じが良い。常に声掛けしてくださる。
看護師が交代する時間に部屋担当が全員患者一人ずつ
60歳 女性 岐阜県
挨拶するので、名前と顔が覚えられ安心できる。
痛みからの解放、努力を認めてくれる先生、看護師さ
70歳 女性 神奈川県 んには、感謝です。（前向きの心にしてくれました。）
20歳 女性 福井県 看護師さんが丁寧に対応してくれました。
70歳 男性 奈良県 親切さが良かった。かゆい所へ手が届く。
入院生活を楽しいモノにするため､週１回の話し合いを
70歳 女性 愛知県 した。担当医師＋看護師＋患者間で話し合い、より楽
しい生活を過ごせた。
70歳 女性 東京都 熱心で（ヘルバー、療法士さん）快適。
とにかく看護師がよく声掛けをしてくれて安心感が持
60歳 男性 愛知県てました。
60歳 男性 島根県 挨拶もすばらしかった。

116

17.2 自由回答（入院・人的）
いつも困っていることが無いか細目に聞いてくれました。患者の声に耳を傾けてくれました。
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答30
本人 60歳 男性 東京都 ひんぱんに様子を聞きに来てくれた。
本人以外の方31
80歳 女性 東京都 たいくつしないよう、声をかけてくれた。
手術後、夜間にこまめに様子を見に来てくれているの
32 発達障害 本人 40歳 女性 新潟県
が分かりました。
薬を時間ごとにきちんと飲むまで見届けてくれるので
33 高齢者 本人以外の方 90歳 男性 東京都
よかった。
34 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 安心
35 高齢者 本人 80歳 男性 千葉県 特に不安のないよう２４H看護。
36 高齢者 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 安心でした。
病室にいない時、病棟医がロビーなど探しに来てく
37 高齢者 本人 40歳 女性 神奈川県
れ、話をしてくれた。
38 高齢者 本人 50歳 男性 長野県 看護師さんは機敏に動いて適切な処置をしてくれた。
暇そうにしていると看護師さんが声をひとこえかけて
39 高齢者 本人 40歳 男性 京都府
くれた。
傷の回復とともに心の回復にも配慮してくれ、長く
40 認知症 本人 60歳 女性 東京都
なっても嫌ではなかった。
年の近い看護師さんが食事を持ってきてくれたり、い41 認知症 本人 20歳 女性 東京都
ろいろ様子見てくれたりしたこと。
42 障害はない 本人 60歳 男性 三重県 病室の入院患者や看護師の対応がよかったです。
43 障害はない 本人 50歳 男性 広島県 看護師さんの感じが良い。
44 障害はない 本人以外の方 30歳 男性 東京都 看護師さんがやさしかった。
１週間程度の入院だったが、ほとんどベッドサイドま45 その他 本人 60歳 男性 静岡県 で医師や看護しがきてくれたので、特に心配するようなことはなかった。
46 無回答 本人 40歳 男性 神奈川県 障害に配慮した部屋の手配。
29

パーキンソン病

本人以外の方90歳 女性 東京都

パーキンソン病
パーキンソン病

F．入院生活３①：大きな声で話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人

回答
看護師さんは私が聞こえないと思って大きく話をして70歳 男性 埼玉県下さる。

F．入院生活３②：文字ではなく、話して伝えてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 50歳 男性 和歌山県 書類を読んでくれる。
2 全盲 本人 70歳 男性 鹿児島県 移動の介助や病状説明などを口述してくれた。

F．入院生活３③：筆談や手話をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 ろう

本人

3 ろう

本人

4 ろう
5 難聴
6 難聴
7 難聴

本人
本人
本人
本人

8 難聴 本人

回答
何度も入院しているので、入院生活は困ることが少な
60歳 男性 和歌山県
いし手話、筆談で対応してくれる。
ナースが何とか筆談してくれた。（体調やごはんのメ
20歳 女性 愛知県
ニューなどを）聞こえないことでノートとか筆談で用意してくれまし60歳 女性 岩手県た。
50歳 男性 長崎県 看護師が筆談してるので不自由は感じない。
60歳 女性 神奈川県 筆談で対応してくれた。
60歳 女性 広島県 筆談してくれた。
50歳 女性 大阪府 ドクター、ナースとも筆談対応が行き届いていた。
筆談が必要と伝えると、紙とペンをベッド脇におい
30歳 女性 兵庫県て、看護師が書いて伝えられるようにしてくれた。

F．入院生活４：困難な作業の補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

回答

117

17.2 自由回答（入院・人的）
看護師さんが、寝たきりの際、床ずれができないように随時クッションを入れたり等対応をしてくれた。
看護スタッフの他に介護スタッフがいるので、身の回
2 がん 本人 40歳 男性 東京都
りのことを手伝ってもらえる。
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
ナースコールを手の届きやすい枕の近くに置いてくれ3
本人 50歳 男性 東京都ました。
1 脊髄損傷 本人

30歳 女性 東京都

パーキンソン病

F．入院生活５：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 高齢者 本人 60歳 女性 福島県 スタッフが何でも早い対応。

F．入院生活６：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 障害はない 本人 60歳 女性 東京都 割とカイテキに過ごせた。

F．入院生活７：快適である
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 脊髄損傷 本人 70歳 男性 大阪府 個室で快適な入院生活でした。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 奈良県 色々な面に気配りがあり、快適に過ごせました。
看護師の方たちの教育が徹底されていて痒いところに
3 リウマチ 本人 60歳 男性 三重県
手が届く感じで快適な入院生活が送れた。
4 リウマチ 本人 70歳 男性 千葉県 快適
5
本人 70歳 男性 石川県 一人部屋で快適。
6
本人 70歳 男性 広島県 個室で快適。
高齢者
7
本人 60歳 男性 東京都 快適でした。
高齢者
8
本人 70歳 女性 東京都 快適な生活でした。
パーキンソン病
パーキンソン病

F．入院生活８：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇2 弱視 本人 70歳 女性 千葉県 〇いろいろな部屋の人との交流場所があって楽しかっ
3 難聴 本人 70歳 女性 東京都
た。
4 言語障害 本人以外の方 60歳 女性 三重県 快適とは言えないが悪くはなかった。
5 言語障害 本人 70歳 男性 神奈川県 相部屋で良い人達に恵まれ有難かった。
6 頸髄損傷 本人 40歳 女性 北海道 病室が明るかったので過ごしやすかった。
7 がん 本人 60歳 女性 埼玉県 レンタル寝間着、自分のものが選べる。
8 がん 本人 70歳 女性 埼玉県 下着以外はレンタル。便利でした。
４人部屋なので一つのスペースが広く使いやすかっ9 がん 本人 50歳 女性 広島県た。
10 がん 本人 40歳 女性 福島県 個室を準備してくれた。
11
本人 60歳 女性 広島県 治療に専念出来る環境であった。
12 発達障害 本人 60歳 女性 福岡県 夜がぐっすり眠れ身体の調子が良くなった。
プレイルームもあり、日中はプレイルームでビデオを
13 高齢者 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
見たりおもちゃで遊んで良かった。
14 高齢者 本人 60歳 男性 栃木県 日用品を含めて必要な物が揃えてあり助かる。
治療（手術療法）の進歩により患者の身体的負担は少15 障害はない 本人 70歳 女性 神奈川県
なくなった。（術後の痛み）
16 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇パーキンソン病118

17.2 自由回答（入院・人的）

G．食事１：配膳等を手助けしてくれた
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 全盲 本人
6 全盲 本人
7 全盲 本人
8 弱視 本人
9 弱視 本人
10 ろう

本人

11 難聴 本人
12 盲ろう 本人
13 リウマチ 本人
14 リウマチ 本人
15

パーキンソン病

本人

16 精神障害 本人

回答
みんなでホールで食べるのだが、判りやすい場所に設
40歳 女性 北海道
定してくれた。
70歳 男性 山梨県 食事はベッドサイドで出来た。
食事を自分のベッドまで持ってきてくれたり、片づけ
50歳 女性 神奈川県てくれました。
ショクジノトキワ ナンニンカイルヘヤデワ カンジャ
70歳 男性 熊本県 ドーシデ ワタシニテツダッテクレ フジユウナコトワ
アリマセンデシタ。
食事もベッドサイドまで届けてくれ、片付けも全てし60歳 男性 静岡県てくれた。
60歳 男性 大分県 病棟内の移動、食膳の片付け等問題なくしてくれる。
本来、所定の場所まで持って行く必要があった食器
40歳 男性 宮城県を、看護師さんが運んでくれました。
毎食、ベッドまで運んでもらい、食堂ではなく部屋食
60歳 女性 北海道にしてくれた。
食事の内容や食器の位置を手で誘導しながら説明を受
60歳 男性 愛媛県
けた。
見えないということも把握していただいていたので、30歳 男性 東京都
下膳は看護助手の人がしてくれた。
ナースの人が食事を運んでくれるから、こちらは助か
70歳 男性 埼玉県りました。
60歳 女性 愛知県 その都度運び片付けてくれた。
ちょうどよい味や量で満足。部屋まで上げ下げしても60歳 女性 東京都らった。
60歳 女性 北海道 持てない人達には運んでくれ、据膳もしてくれた。
食事をその都度ベッドまで運んでくれ、片づけてくれ
60歳 女性 無回答た。
食事を運んできた際に、メニューを説明してくれた。
30歳 男性 東京都 下膳は自分でやるシステムのようであったが、すべて看護師などがやってくれた。

G．食事２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 50歳 男性 和歌山県 ソースやしょうゆをかけてくれる。
全てにラップがしてあり、あたたかいものをあたたか2
本人 60歳 男性 島根県
いままで食べられた。
病院以外（娯楽室）でも来客（見舞い客）と食べるこ3 高齢者 本人以外の方 70歳 女性 東京都とができる。
配膳時に声をかけてくれる。（患者とのコミュニケー
4 障害はない 本人 40歳 男性 東京都
ションを取ってくれる。）
5 無回答 本人 70歳 男性 群馬県 入院中の看護師の対応が患者に寄り添ってくれた。
パーキンソン病

G．食事３：何でも相談できる（選べる）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 弱視 本人
3 下肢障害 本人
4 脊髄損傷 本人
5 内部障害 本人
6 がん 本人

回答
私が去年入院した病院では、食事のメニューが2種類から選べるようになっていて、担当の看護師が全盲で字50歳 女性 神奈川県の読めない私のために、こんだてを読んでくれて、選ぶことができたので、よかったです。
私が入院した病院では、食事が暖かいもの、冷たいも50歳 男性 北海道のと分けて配膳している。
40歳 女性 無回答 メニューに選択肢があった。
30歳 男性 東京都 大盛りにも対応してくれたこと。
30歳 女性 愛知県 小食なので少ない量が選べてよい。
パン食とご飯食、メニュー2種から希望を聞いてくれま
60歳 女性 神奈川県
した。

119

17.2 自由回答（入院・人的）
術後あまり食べられないので分食として食間に食べるものが用意されていて良かった。
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
病室のテレビ（裏画面）で食事を選択できるので自分
8 がん 本人 30歳 女性 静岡県
好みのメニューに出来て良い。
まちがって普通食が届いた時、すぐに「きざみ食」に
9 がん 本人 60歳 男性 山梨県
取り替えてくれた。
治療中に食べやすい物に可能な限り変更してくださっ
10 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府
た。
11 がん 本人 50歳 男性 広島県 量が少なかったけど、まあおいしい。
12 がん 本人 30歳 女性 奈良県 おいしくて完食。
多少持込みしても「食べられることがベター」という
13 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道
姿勢。
バランスよく、同じものが出ないように考えられてい14 リウマチ 本人 70歳 男性 岩手県
た。
リウマチ
青森県
15
本人 80歳 男性
入院中の食事の量・味付けに満足した。
野菜料理が多く、三度の食事に毎回、果物がついてい16 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県て健康的な料理で体調が良くなった。
途中でもパン食に替えてもらったり、2種類から選べる
17 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県（メニューが。）
18 リウマチ 本人 60歳 女性 長野県 メニューが選択できてよい。
19 リウマチ 本人 50歳 女性 千葉県 選べるものがあった。
アレルギー（食事）で食べられないのを事細かに聞い
20 高齢者 本人以外の方 60歳 女性 東京都てくれて、別メニューで対応してくれた。
7 がん 本人

60歳 男性 神奈川県

G．食事４：良く話を聞いてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1

パーキンソン病

本人

2

パーキンソン病

本人以外の方3

パーキンソン病

本人

4

パーキンソン病

本人

5 障害はない 本人

回答
抗がん剤治療で食事がとれない時に、栄養士などが病
60歳 女性 東京都 室に来ていろいろ対応してくれた。心が弱っていた時なのでうれしかった。
好き嫌いが激しいのでうまく一食だけ合わせてくれた
60歳 女性 三重県
ので良かった。
60歳 女性 広島県 患者の要望に対応してくれた。
朝食をパンにしてもらったり、ご飯をおかゆにしても60歳 女性 福岡県
らったりと希望をかなえてくれた。
ひとりひとりに栄養士の方がヒアリングをしてくれた
50歳 男性 長野県（要望など）。

G．食事５：分かりやすい説明（貼付、口頭で教えてくれる等）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 献立を教えてくれた。
2 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 お盆の上を時計に見立てて説明してくれた。
3 全盲 本人 30歳 女性 宮崎県 食事の中身を説明してもらった。
食事の内容をクロックポジションを使って説明してく
4 全盲 本人 50歳 男性 東京都れました。
5 弱視 本人 60歳 女性 神奈川県 配膳の際にメニューを教えてくれる。
6 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 献立と料理の位置を説明。
7 ろう 本人 60歳 女性 岩手県 簡単に説明してくれた。
8 難聴 本人 60歳 男性 愛知県 一覧表を提示し、相互的に分かるように工夫。
毎食事ごとにご飯、おかず、一つずつカロリーとタン
9 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県 パク量を記載し、服用役で食べてはならない果物等が記載されていて安心できた。
10
本人 70歳 男性 秋田県 あらかじめ1週間前に献立が貼ってくれる。
11
本人 70歳 男性 秋田県 献立があらかじめ１週間分貼りだされる。
12 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 意外とおいしく、聞くと内容の説明もしてくれた。
パーキンソン病
パーキンソン病

G．食事６：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

回答

120

17.2 自由回答（入院・人的）
1 ろう 本人
2 難聴 本人

50歳 男性 長崎県 看護師が筆談してるので不自由は感じない。
60歳 女性 神奈川県 筆談で対応してくれた。

G．食事７：おいしい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 愛媛県 おいしかった。
私は1週間ほど入院したが 食事は大変おいしかった食2 弱視 本人 60歳 男性 三重県
材も良い物を使っていると思われる。
3 言語障害 本人 50歳 男性 徳島県 美味しかった。
4 脊髄損傷 本人 70歳 女性 東京都 おいしいかったです。
5 がん 本人 50歳 女性 北海道 おいしくいただけました。
6 がん 本人 70歳 男性 千葉県 以前に比べ劇的に良くなった。
7 リウマチ 本人 70歳 男性 石川県 適量でうまかった。
8
本人 70歳 男性 奈良県 食事が美味しかった。
高齢者
9
本人 70歳 女性 千葉県 病院食の割には味付けはおいしかった。
高齢者
10
本人 70歳 女性 東京都 美味しかったです。
11 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 よい。
大変おいしく暖かいものや冷たいものなどメリハリの
12 無回答 本人 50歳 男性 大阪府あるものでした。
個室でしたが食事はみんなで一緒に楽しくおしゃべり
できました。（看護師さんにデイルームで食べます
13 無回答 本人 30歳 女性 愛知県か？と聞かれて）スタッフがいつも元気でお手頃なお値段でヘルシーで美味しい物が食べられました。
パーキンソン病

G．食事８：時間通り
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 言語障害 本人
2 がん 本人
3

パーキンソン病

本人

4 無回答 本人

回答
時間内で遅れもなく食べられた。時間を守ってくれ
70歳 女性 埼玉県
た。
あたたかく食べられ、夕食も18時でちょうど良かっ
50歳 男性 群馬県た。
70歳 男性 千葉県 時間の流れが分単位で正確でした。食事その他。
7:00と18：00であたたかくスープ等流し込めないと無40歳 女性 神奈川県理だったので対応してもらえ、助かった。

G．食事９：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇2 盲ろう 本人 70歳 女性 福島県 栄養を考えた献立であった。
陶器を使っていたので、ちゃんとした食事感。朝食に
3 言語障害 本人 50歳 女性 広島県
焼き立てパンサービスがあった。
私が入院した病院では、看護師、看護助手が協力、連4 がん 本人 40歳 男性 岡山県
携していた。
5 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 普通6 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 普通
7 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 まあまあ。
8 発達障害 本人 40歳 女性 山梨県 バランスのとれたおかず。
9 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 薄味ですぐ慣れました。
薄味だったが本来はこの位の味付けがよいのでしょ
10 高齢者 本人 60歳 女性 東京都う。
栄養のバランスが考えられているのでわがままはダ
11 認知症 本人 70歳 女性 東京都メ！

121

17.2 自由回答（入院・人的）

H．シャワー・入浴１：自分が行く場所や浴室内等で介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人

2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 弱視 本人
6 弱視 本人

回答
入浴介助をしましょうか？と言ってもらいましたが、風呂場の説明をしてもらい、一人で入浴しました。終50歳 女性 神奈川県
わったら、ブザーを押して迎えに来てもらい、部屋まで連れて行ってもらいました。
カナイガヨージデイナイトキニワ オフロニカンゴシガ
ムカイニキテクレマシタ。シカシ オオキナビョーイン
70歳 男性 熊本県
デワ ソレモデキナイシ ナニモカモカナイカカンゴシ
ニオネガイシマシタ。
70歳 女性 宮城県 同行して介助してくれた。
30歳 男性 東京都 利用予約、シャワー室までの誘導をしてくれた。
介助員が蛇口の位置を浴槽の位置を声掛けや手引きな
60歳 男性 愛媛県
どで誘導してくれた。
50歳 男性 和歌山県 レバーなどの位置や操作の説明や誘導。

H．シャワー・入浴２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（時間などの臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲
5 全盲
6 全盲
7 弱視
8 難聴

本人
本人
本人
本人
本人

9 言語障害 本人
10 言語障害 本人
11 上肢障害 本人
12 下肢障害 本人
13 脊髄損傷 本人
14 がん 本人
15 がん 本人
16 がん 本人以外の方
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19

パーキンソン病

本人

20

パーキンソン病

本人

21 発達障害 本人
22 高齢者 本人
23 高齢者 本人以外の方回答
一人でできることを説明したら、最初だけ見守りをし
50歳 女性 愛知県 てくださり、後は一人で行かせてくださったことが良かったです。
入浴中は、二人の看護師さんが声をかけながら体を50歳 女性 青森県 洗ってくださいましたので恥ずかしいながらも事故なく安心しておえることができ感謝のひと時でした。
入院した時、看護師さんが、見えない私と風呂やトイ
40歳 男性 宮崎県
レにいっしょに行ってくれるなど、配慮してくれた。
70歳 男性 栃木県 看護師さんが良く対応してくれた。
40歳 女性 北海道 看護師さんが付き添ってくれた。
70歳 男性 滋賀県 シャワーで髪を洗ってくれた。
60歳 女性 神奈川県 頼めば手伝ってくれた。
60歳 女性 埼玉県 担当の人が手伝ってくれました。
９回入院したが、いつもシャワーOKになるとすぐ看護
60歳 男性 東京都
師が教えてくれた。
１か月、自分で洗髪できなかった時、看護師が洗髪し60歳 男性 山梨県てくれたこと。
40歳 男性 神奈川県 障害に配慮した部屋の手配。
シャワーや入浴ができなかった時に足や手などを洗っ
30歳 男性 山梨県てくれた。
部屋にバリアフリーのユニットバスがついていたので40歳 女性 福島県
便利だった。
70歳 男性 千葉県 予約を取りに来てくれるのがありがたい。
託児のスタッフに子供のお風呂を院内で預かって頂い
30歳 女性 愛知県ている時間に入れてもらえた。
北海道
40歳 女性子どもの付添家族の時間外利用などの配慮。
50歳 女性 大阪府 予約表が置いてあって自由に入りたい時間が選べる。
60歳 女性 北海道 体調が悪い時は全部手助けしてくれた。
恥ずかしくないようにさっさと洗ってくださって良60歳 女性 福岡県かった。
70歳 女性 東京都 予約ができれば、ゆっくり入浴できた。
手の届かないところをとてもよく洗ってくださいまし30歳 男性 東京都た。
60歳 男性 千葉県 入浴を手伝ってもらい、気持ちよく入れました。
70歳 女性 東京都 度々声掛けしてくれる。

H．シャワー・入浴３①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

回答

122

17.2 自由回答（入院・人的）

1 全盲 本人

60歳 男性 静岡県

浴室内や備品の説明をきちんとしてくれたので一人でなんでもできた。

通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 盲ろう 本人
5 がん 本人

回答
全盲だと、申し出ていたからか、シャワールームの、
60歳 女性 神奈川県 物品の場所とか、使い方を、判りやすく、説明して下さいました。
シャワーの使い方だけでなく、脱衣場・シャワールー
50歳 男性 東京都
ムの中の細かな配置等まで説明してくれました。
入浴の許可が出た時、担当のナースが浴室内部をきち
60歳 男性 福岡県んと説明してくれた。
広くて使いやすかった。予約時間の記入がわかりやす
50歳 女性 広島県い。

H．シャワー・入浴３②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 50歳 男性 長崎県 看護師が筆談してるので不自由は感じない。
2 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 筆談で対応してくれた。

H．シャワー・入浴４：困難な作業の補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人
2 リウマチ 本人
3 リウマチ 本人
4 リウマチ 本人
5 リウマチ 本人

回答
シャワーしかなくて入浴した感じがなかったが、足が60歳 男性 三重県 不自由な私の場合看護師が衣類を脱ぐまで付き添いをしてくれて非常に助かりました。
シャワー椅子を高めの方をお願いすると準備して下さ
70歳 女性 富山県
り良かったです。
術後は介助で入浴があり、一人で入浴できるようにな
60歳 女性 宮城県
る時も、入浴指導が丁寧で助かった。
足が弱っていたので入浴介助をしていただきました
70歳 女性 奈良県
が、丁寧に応対してくださいました。
70歳 女性 岡山県 介助してくれる。

H．シャワー・入浴５：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 好きな時に入れる。
週三回入浴でき、また必要時夜でも入浴できとても良
2 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県かった。
3
本人 60歳 女性 無回答 時間帯が決まっており、運ぶことができた。
4
本人 60歳 女性 山口県 個室であったので自由に入浴ができ幸せでした。
5
本人 70歳 男性 奈良県 毎日入浴させてくれた。
時間が決められていたので他の方と重ならずによかっ
6 高齢者 本人 60歳 女性 東京都た。
個室だったので、いつでもシャワーが使え快適だっ
7 高齢者 本人 60歳 女性 東京都
た。
8 高齢者 本人 70歳 男性 東京都 個室でシャワーをいつでも使用出来た事。
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

H．シャワー・入浴６：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 愛媛県 個室なのでシャワーがあった。
2 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 個室だったので自由にできた。
3 弱視 本人 50歳 男性 北海道 時間が充実している。
4 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 全盲なのでケースワーカーが付き添ってくれた。
5 リウマチ 本人 50歳 女性 三重県 最近は、早期からシャワーが出来るところが多い。
私が入院した病院では、シャワー設備が良くて快適で
6 リウマチ 本人 70歳 女性 長崎県した。
7 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 まあまあ。
8
本人 60歳 女性 広島県 清潔感あふれる対応です。
本人以外の方9
60歳 女性 三重県 良かった。
パーキンソン病
パーキンソン病12317.2 自由回答（入院・人的）
10 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 清潔
11 高齢者 本人 80歳 男性 千葉県 時間制
12 無回答 本人 70歳 女性 東京都 きちんと気を配ってくれました。
13 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
14 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇15 無回答 本人 70歳 男性 石川県 清潔だった。

124

17.2 自由回答（入院・人的）

I．面会１：自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 弱視 本人回答
視覚に障がいのある家族がお見舞いに来た際に、病室がわかりづらいという話をしたところ、ナースステー
30歳 男性 東京都
ションに声をかければ病室まで誘導してくれることになった。
妻が入院した際、面会に行ったときには警備員や看護
30歳 男性 東京都
助手の人が病室まで誘導してくれた。

I．面会２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 時間が定められているのでゆっくり休む事ができた。
面会時間以外になっても面会人を追い出すようなこと
2 上肢障害 本人 30歳 男性 東京都
はされなかったこと。
県外から面会の方が時間外に来た時も私の同意を得て
3 下肢障害 本人 30歳 男性 山梨県から対応をしてくれた。
4 がん 本人 50歳 男性 群馬県 時間外でも検査等に差し支えなければ面会できた。
5 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府 24hいつでも面会可能であった。
感染リスクで小児科は兄弟（15歳以下とか）が入れな
6 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道
いが、別スペースの利用を許してくれた時があった。
私が入院した病院では、面会客に特に制限なく誰でも7 がん 本人 20歳 男性 神奈川県
受け入れてくれた。
8 リウマチ 本人 50歳 女性 東京都 比較的自由に対応してもらえた。
面会時間以外に来た友人にもうるさく言われすごく助
9 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県
かった。
家族は自由に面会できる（時間制限は21時から早朝8時
10 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県
まで）
リウマチ
栃木県
11
本人 70歳 女性
2時から自由面会。
面会時間が守られて余計な気遣いがしなくて良かった
12 リウマチ 本人 70歳 女性 長崎県です。
13 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 家族のものは結構自由にできた。
夫が面会時間ぎりぎりに来て迷惑をかけたが笑顔で対
14
本人 60歳 女性 福岡県
応してくれた。
面会時間が決まっていたので夜は7時までで終わったり
15 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県だったが、少し甘いところもあり良かった。
16 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 毎回でも面会できた。時間も長く設定されていた。
17 精神障害 本人 70歳 女性 埼玉県 規則があまり厳しくないので良かった。
厳しく時間が決められていたので患者にとっては良
18 高齢者 本人以外の方 90歳 男性 東京都
かったです。
19 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 いつでもＯＫ。
時間外に面接に来た時も、厳しくは注意されなかっ20 高齢者 本人 70歳 女性 東京都
た。
時間の指定がなくAM8時からPM8時は都合に合わせられ
21 高齢者 本人以外の方 70歳 女性 東京都て良い。
19：00まで可能だったので、仕事の後寄ってもらえて
22 障害はない 本人 40歳 女性 神奈川県助かった。
23 無回答 本人 70歳 女性 東京都 時間も長く良かった。
パーキンソン病

I．面会３：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 筆談で対応してくれた。

I．面会４：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 60歳 女性 埼玉県 病室以外に部屋があるので気を使わない。
2 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 満足
3 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県 あまり苦にならない。

12517.2 自由回答（入院・人的）

I．面会５：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人
2 難聴 本人
3 下肢障害 本人
4 脊髄損傷 本人
5 がん 本人
6 リウマチ 本人
7本人
8本人
9 高齢者 本人
10 高齢者 本人
11 無回答 本人以外の方
12 無回答 本人
パーキンソン病
パーキンソン病

13 無回答 本人

回答
特別なことはなく普通でしたが、なるべく面会室で会
50歳 女性 香川県
うように心がけました。
70歳 男性 埼玉県 来客のときは別の部屋又は廊下で話をします。
子供用のおもちゃが充実していた。静かに一人で遊べ
40歳 女性 無回答
るものが選ばれていた。
40歳 女性 福島県 面会室がきれいであった。
50歳 女性 広島県 面会室が広く、サロン風で落ち着けた。
70歳 女性 神奈川県 時間内で十分できる。
60歳 女性 広島県 他の患者に迷惑かけない面会室・対話室完備。
70歳 男性 広島県 個室で安心。
60歳 女性 東京都 良い。
80歳 男性 千葉県 14時以降
60歳 女性 千葉県 〇70歳 男性 石川県 時間が決まっていた。
面会の場所が明るい部屋（オープンでもあり）で良
40歳 男性 京都府
かった。

126

17.2 自由回答（入院・人的）

J．支払１：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 お札と硬貨を分けて渡してくれる。
2 がん 本人 70歳 男性 千葉県 親切
インフルエンザの予防接種等、予約なのですが、日に3 認知症 本人以外の方 70歳 男性 千葉県 よって体調や気分が違うので、なかなか予約できないが、病院が体調の良い時来て下さいと言ってくれる。

J．支払２①：自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 無回答 本人 70歳 男性 石川県 名前と請求額の復唱。

回答

J．支払２②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 筆談してくれた。
2 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県 ちゃんと筆談を交えて説明してくれた。

J．支払３：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 上肢障害 本人以外の方 70歳 女性 東京都 近年、会計作業がとても早くて助かる。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県 スムース
3 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県 自動支払いで待つことなく良かった。
4 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県 スムーズで良かった。
5 精神障害 本人 70歳 女性 埼玉県 機械を使うので支払いに時間がかからず早い。
6 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 待ち時間はほとんどありませんでした。
私が入院した病院では、待ち時間を短くするよう配慮
7 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県
されていた。

J．支払４：カードで支払いができた
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 下肢障害 本人
2 脊髄損傷 本人
3 がん 本人
4 がん 本人
5 リウマチ 本人
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
8 リウマチ 本人
9 高齢者 本人
10 高齢者 本人
11 障害はない 本人
12 無回答 本人

回答
クレジットカードが使える※小銭・紙幣を扱わなく40歳 男性 東京都て済む。
カードが使用できたので、クレジットカードで支払っ
40歳 女性 福島県
た。
カード支払いだったので補償金が不要だったのがよ
60歳 男性 神奈川県
かった。
愛知県
30歳 女性カードが使える。
50歳 女性 鹿児島県 カードが使える。
入院の間は現金の代わりにプリペイドカードで支払い
60歳 女性 岐阜県
便利だった。
60歳 女性 滋賀県 カードでの支払いで助かりました。
20歳 女性 福井県 カードでの支払いが出来たので助かりました。
80歳 男性 千葉県 クレジットOK。
60歳 女性 埼玉県 カード支払いが可能で助かった。
私ではありませんが家族が入院しました。クレジット
50歳 女性 福島県
カードが使えます。
カード支払い可で、現金を用意しないで済む。助かっ
60歳 女性 東京都
た。

J．支払５：事前に費用を教えてくれた
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 弱視 本人
3 リウマチ 本人
4本人
5 障害はない 本人
パーキンソン病

回答
退院時に事務員さんが病室まで来てくれて支払を済ま
60歳 男性 愛媛県せることができた。
退院前に事前に係員が病室に来てくれて、説明してく
40歳 男性 東京都れたので助かりました。
70歳 女性 岡山県 前もって言ってくれるので準備しやすい。
70歳 女性 東京都 前日に計算してもらってよかった。
40歳 女性 山梨県 前もって金額を知らせてくれた。

127

17.2 自由回答（入院・人的）

J．支払６：高額医療（費）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 盲ろう 本人
3 発達障害 本人以外の方回答
高額医療になった時、ソーシャルワーカーさんから声
70歳 女性 宮城県をかけてくれた。
高額医療費の控除分を差し引いた金額を支払う事がで60歳 女性 愛知県
きて助かりました。
20歳 女性 東京都 事務職の方が高額医療費について説明してくれた。

J．支払７：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 盲ろう 本人 60歳 男性 福岡県 家族を通して済ませました。
担当者が何にどの位費用がかかっているのかを説明し
2 がん 本人 50歳 男性 長野県てくれた。
3
本人 70歳 男性 広島県 銀行振り込み。
4
本人 60歳 女性 福岡県 基本入院の支払いは食費だけなので安心している。
本人以外の方5
60歳 女性 三重県 思っていたより安かった。
6 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 良い。
7 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

128

18.（入院）設備の良かったこと

129

130

18.1（入院・設備）
大分類

中分類

表示

A.通路

環境

設備機器等

小分類

1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4

総数
小分類（内容）1
点字ブロックが敷設され、行き先が分かる
1
手すりに点字表示がしてあり、行き先が分かる色の付いたテープが表示されていて行き先が分かる 31
電光表示があり、行き先が分かる
1
非常口の表示があってよい
4
行き先の表示がある
14
幅が広いので安心して歩ける4
明るいので安心して歩ける1
バリアフリー（段差がない）で歩きやすい1
モノが置いていないため、歩きやすい
2
点滴をしたままでも安心して通れる
天井のライトに工夫があり、ストレッチャーに乗っていても酔わない

静かで良い
清潔でよい
廊下に手すりがあって移動しやすい
鏡が角等にあって移動が安心
椅子がおいてあってよい
病室の近くにエレベーターがあって良い

その他

表示の仕様
B.表示
表示の場所

1
2
3
4
5
1
2
3
4

大きな文字で見やすい
細かく表示されていて見やすい
色・蛍光色で識別できるのでよい
浮き出し数字のため、触って自分の部屋が分かる
電光表示板で分かりやすい
複数個所に表示があって分かりやすい
廊下に表示があり便利
床にある案内サインが分かりやすい
各診察室前に表示されている予約番号で順番が分かる

その他
点滴の台

1
2
3

点滴の台が移動しやすい形状だった
移動する時、つまずかないように点滴の管を長くしていた
点滴時、カーテンがありプライバシーが守られた
新しい機械のため検査時間が短かった
大型のＭＲIが待たずに使える
最新機器が揃っていて安心
最新機器のため、病名が特定できた
清潔でよい

ＰＥＴーＣＴ
C.医療機
ＭＲI
器
1
最新機器
2
清潔
その他
表示
目印になる表示が、凹凸になっており触って分かる
1 広くてゆったりしていて良い
環境・大きさ2 隣との間隔が広く、気兼ねがなかった
1 静かでプライバシーが守られた
環境・音2 個室のため、音や音楽も周りを気にせずにすんだ
D.病室
環境・明るさ明るかったので気分が良かった
環境・空調
照明・空調が快適で充分に管理されていた。
１① トイレ
あってよかった １② シャワー付きトイレ
１③ 個室のトイレ
設備機器
2 ベッドに座ったまま食べられるテーブル

1
1
2
2
1
1
1
1
6
2
3
1
3
1
3
2
1
16
3
1
1
1
1
13
1
1
11
1
20
1
1
1
6
1
1
1
5
1

全盲

弱視

ろう

難聴

盲ろう

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

がん

リウマチ

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

〇
〇
〇

〇

〇
〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇
〇
〇
〇

〇

〇
〇
〇
〇
〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
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131

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3 病室にあるロッカー
4 術後の体調をみていてくれるカメラ
5 冷蔵庫があり収納できる
６① ベッド６② 付き添い用の簡易ベッド
あってよかった
６③ 電動のリクライニングベッド
設備機器
D.病室
６④ サークルベッド
７① テレビ
７② カード決済で見れるテレビ
７③ 字幕が表示されるテレビ
8 ユニット設備
清潔
清潔で快適だった
その他
1 広くてよかった
環境
2 壁に絵があって落ち着けた
E.検査室
3 清潔でよかった
その他
1 明るくて気分転換になる
2 広くて良い環境
3 静かで良い4 何箇所もあって便利5 清潔でよいF.面会コー
1 テレビ
ナー
2 給湯機・給茶機
あってよかった
3 ソファ・テーブル
設備機器
4 自動販売機
5 書籍・雑誌
その他
1 広くて良い環境
2 日当たり・明るくてよい
3 景色がよかった
G.デイルー
1 子供用の椅子あってよかった 2 自動販売機
ム
3 ビデオ
設備機器
4 書籍・雑誌
その他
表示（男女1 トイレの入り口、上から下まで色の付けてあり識別できる
2 トイレの入り口に凸のマークがあり識別できる等）
1 部屋にあり便利
設置場所
2 部屋の近くにあって便利
H.トイレ
1 明るくて移動しやすい
2 広いので便利（広いので点滴をもっていても使用できた）環境
3 清潔で気持ちがよい
4 温水洗浄便座でよかった
その他
1 車椅子ごと使用できるのでよい
2 広いのでゆったり利用できる
I.シャワー・ 環境
3 暖房がついていて良い
4 共同でなく一人での入浴は良い
浴室
5 清潔できれいで良かった
あって良かったもの
1 触覚識別つきのシャンプー容器

1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
12
25
2
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7
6
4
4
1
8
1
3
3
9
2
1
13
6
5
2
1
1
1
1
7
1
1
10
5
2
5
13
3
16
2
2
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6
8
1

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〇

〇

あって良かっI.シャワー・
たもの
浴室
その他
表示
場所
J.駐車場

環境
料金
その他

2
3

1
2

タオル・バスタオルのレンタル足拭きマット
ラインがひいてあり分かりやすい
障害者用の場所が入り口に近くて助かった
病院とつながっているので便利
広くてよい
無料・安価で助かる

合計

2
1
14
1
1
1
9
9
2
410

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133

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18.2 自由回答（入院・設備）

Ａ．通路：表示１：点字ブロックが敷設され、行き先が分かる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 女性 70歳 宮城県 点字ブロックが敷設してある。

Ａ．通路：表示２：手すりに点字表示がしてあり、行き先が分かる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 男性 70歳 広島県 手すりに点字が表記してあった。

Ａ．通路：表示３：色の付いたテープが表示されていて行き先が分かる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人

女性

2 高齢者 本人

男性

3 高齢者 本人

女性

回答
色別に線が引かれてどこに行けば目的につくかわかりやす
50歳 香川県
いようになっていた。
70歳 神奈川県 カラーテープで分かりやすかった。
検査によって色分けされたテープにそって進むことができて60歳 東京都便利だった。

Ａ．通路：表示４：電光表示があり、行き先が分かる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう 本人 男性 30歳 兵庫県 電光板がある。

回答

Ａ．通路：表示５：非常口の表示があってよい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 高齢者 本人 男性 70歳 東京都 階段、エレベーターが多く、非常口表示もよい。

Ａ．通路：表示６：行き先の表示がある
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 上肢障害 本人

男性

2 がん 本人
3
本人
4 障害はない 本人

男性
男性
女性

パーキンソン病

回答
ライン別で行き先を示してくれたり、表示は分かりやすかった
30歳 東京都こと。
70歳 愛媛県 案内表示が良く分かる。
60歳 東京都 行き先に→（印）がある。
80歳 東京都 廊下に表示がある。

Ａ．通路：環境１：幅が広いので安心して歩ける
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 女性 40歳 北海道 広くて歩きやすかった。
2 難聴 本人 男性 70歳 埼玉県 広々とした通路だった。
3 言語障害 本人以外の方 男性 80歳 埼玉県 広い。
4 がん 本人 女性 50歳 広島県 広いので体力をつける散歩がしやすかった。
5 がん 本人 男性 60歳 三重県 広くて車椅子での移動がし易かった。
6 リウマチ 本人 女性 70歳 奈良県 通路は広く、歩行器であるいても十分でした。
7 リウマチ 本人 女性 50歳 鹿児島県 広く使いやすい
8 リウマチ 本人 女性 60歳 東京都 物がなく車椅子など移動しやすい。
9 リウマチ 本人 女性 70歳 栃木県 広々している。
田舎なので土地は広いので廊下は広い。車いすの歩行に10
本人 男性 70歳 奈良県
問題はない。
11
本人 女性 60歳 広島県 広いスペースと完全バリアフリー化で快適です。
12
本人 女性 60歳 福岡県 通路が広いので人と接触することが無く安全。
障害はない
13
本人 男性 40歳 岡山県 幅が広くゆったりと交差することができた。
無回答
14
本人 男性 50歳 広島県 幅が広い。
パーキンソン病

パーキンソン病
パーキンソン病

Ａ．通路：環境２：明るいので安心して歩ける
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 男性 60歳 三重県 明るくて歩きやすかった。
2 がん 本人 女性 30歳 宮城県 明るい。
3 リウマチ 本人 女性 70歳 岡山県 広くて明るい。
4 高齢者 本人 男性 60歳 東京都 廊下が広く照明が明るかった。

13418.2 自由回答（入院・設備）

Ａ．通路：環境３：バリアフリー（段差がない）で歩きやすい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 女性 70歳 宮城県 広く、バリアフリーで良かった。

Ａ．通路：環境４：モノが置いていないため、歩きやすい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 発達障害 本人以外の方回答
物品が置いてあり狭いところは改善した方が良かった。暗い男性 無回答 山梨県
より明るい通路は子供も良かった。

Ａ．通路：環境５：点滴をしたままでも安心して通れる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 女性 70歳 神奈川県 広く、車いすの人も点滴をしたままの人も安心して通れる。
2 高齢者 本人 女性 60歳 東京都 点滴の台でも楽に移動が出来た。

Ａ．通路：環境６：天井のライトに工夫があり、ストレッチャーに乗っていても酔わない
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん

本人以外の方女性

回答
幅が広く、色々な物が置いてない。天井のライトが工夫して40歳 北海道あり、ストレッチャーで運ばれる時酔わなかった（東大病院）。

Ａ．通路：環境７：静かで良い
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人 男性 50歳 徳島県 カーペットで静か。

回答

Ａ．通路：環境８：清潔でよい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1
本人 男性 60歳 愛知県 すべての面において清潔で分かりやすくて大変良かった。
2 無回答 本人 男性 40歳 京都府 そうじがよくゆきとどいている。
パーキンソン病

Ａ．通路：設備機器1：廊下に手すりがあって移動しやすい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 女性 60歳 神奈川県 廊下に手すりがあったので移動しやすかった。
2 盲ろう 本人 女性 70歳 福島県 手すりがついている。

Ａ．通路：設備機器２：鏡が角等にあって移動が安心
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 上肢障害 本人 男性 40歳 神奈川県 ミラー・角ミラー。

回答

Ａ．通路：設備機器３：椅子がおいてあってよい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 無回答 本人 男性 70歳 石川県 ところどころにイスを置いてある。

Ａ．通路：設備機器４：病室の近くにエレベーターがあって良い
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 盲ろう 本人 女性 60歳 愛知県 広くて、病室の近くにエレベーターがあった。

Ａ．通路：その他
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
本人以外の方1
女性 60歳 三重県 良かった。
パーキンソン病

135

回答

18.2 自由回答（入院・設備）

B．表示：表示の仕様１：大きな文字で見やすい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 弱視 本人
3 リウマチ 本人
4

パーキンソン病

本人

5 高齢者 本人
6 障害はない 本人

回答
入院は、日生病院で、眼科病棟は、弱視でも視やすい表示
70歳 男性 大阪府になっています。
70歳 男性 広島県 文字が大きくなっていた。
60歳 女性 福島県 大きい文字の表示で分かりやすい。
通路の上に大きく見やすいボードがかかっていて分かりやす
60歳 女性 福岡県い。
60歳 男性 東京都 案内ボードが大きくかつ文字が大きい。
40歳 女性 山梨県 大きくて分かりやすい。

B．表示：表示の仕様２：細かく表示されていて見やすい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

2 リウマチ 本人

回答
入院の詳細な流れが書いてあるパネルを設置しているところ
40歳 男性 東京都 もあり受付に一つ一つ確認しないで一目でわかる為便利でした。
宮城県
70歳 女性
細かく表示されていて迷わずに目的地に行けた。

B．表示：表示の仕様３：色・蛍光色で識別できるのでよい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 色テープによる道順表示が分かりやすい。
2 高齢者 本人 60歳 男性 栃木県 案内表示が色別に表示してあり分かりやすい。
検査によって色分けされたテープにそって進むことができて3 高齢者 本人 60歳 女性 東京都
便利だった。

B．表示：表示の仕様４：浮き出し数字のため、触って自分の部屋が分かる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人

回答
病室の番号が浮き出しの数字になっていて、触って自分の50歳 男性 東京都
部屋を判別することができました。

B．表示：表示の仕様５：電光表示板で分かりやすい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 30歳 男性 兵庫県 電光板がある。呼び出し番号が表示される。
2 ろう 本人 60歳 男性 富山県 受付番号が電光文字表示器で楽になった。
3 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 大きな電光掲示板だから助かる。

B．表示：表示の場所１：複数個所に表示があって分かりやすい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道 色別に上や床にも表示してある。

B．表示：表示の場所２：廊下に表示があり便利
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1

パーキンソン病

本人

2 高齢者 本人
3 障害はない 本人

回答
廊下にテープで入口からメーター表示がしてある。リハビリ利
70歳 男性 奈良県
用でき便利。
廊下に行き先別にカラーテープが貼ってあり、そのテープ通
60歳 女性 埼玉県
りに歩いていくとそれぞれの検査室に行けるのがよかった。
80歳 女性 東京都 廊下に表示がある。

B．表示：表示の場所３：床にある案内サインが分かりやすい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 障害はない 本人

回答
私が入院していた大学病院の眼科病棟は、蛍光色のシール
30歳 男性 東京都 が床に張ってあり、歩く際の目印になっていた。また、そのシールの付近には物が置かないよう徹底されていた。
40歳 男性 岡山県 床の案内サインが分かりやすかった。

B．表示：表示の場所４：各診察室前に表示されている予約番号で順番が分かる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1

パーキンソン病

本人

回答
各診察室の前には只今この時間に予約した人の診察をして80歳 男性 岡山県
いますとの看板がぶら下がっています。
136

18.2 自由回答（入院・設備）

B．表示：その他
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 50歳 女性 香川県 ユニバーサルデザインのマークが分かりやすかった。
2 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 分かりやすい。
プライバシーに配慮し、名前が非表示。ボタンを押したら表
3 がん 本人 30歳 女性 奈良県示される。
4 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道 迷わないよう貼り紙。
5 がん 本人 60歳 男性 三重県 見易くて迷うことがなかった。
6 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 分かりやすい。
7 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 分かりやすい。
8
本人 60歳 女性 広島県 患者に優しい分かり易い案内板がいたるところあります。
9
本人 60歳 男性 愛知県 すべての面において清潔で分かりやすくて大変良かった。
10 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 分かりやすかった。
11 精神障害 本人 70歳 女性 埼玉県 わかりやすく（非常口とか）表示されていました。
12 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 分かりやすい。
13 高齢者 本人 60歳 男性 神奈川県 分かりやすい。
14 無回答 本人 50歳 男性 広島県 分かりやすい。
15 無回答 本人 70歳 男性 石川県 カラー表示でよく見える。
棟入口のナースステーション前に、見舞客お断りの札を出し
16 無回答 本人 40歳 男性 京都府てもらえ、しゃべれないので助かった。
パーキンソン病
パーキンソン病

13718.2 自由回答（入院・設備）

C．医療機器：点滴の台１：点滴の台が移動しやすい形状だった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 点滴の台での移動がしやすかった。
2 難聴 本人 60歳 女性 埼玉県 点滴が移動しやすい形状でした。
3 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道 点滴の台、テーブル等移動しやすい形状であった。

C．医療機器：点滴の台２：移動する時、つまずかないように点滴の管を長くしていた
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人

回答
見えないために、移動するときにつまずかないよう点滴の管50歳 男性 東京都
が長くしてありました。

C．医療機器：点滴の台３：点滴時、カーテンがありプライバシーが守られた
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人

回答
長時間にわたる抗がん剤点滴時のリクライニングシート及び70歳 男性 群馬県
テレビがあり、プライバシーのためのカーテンあり。

C．医療機器：PET-CT：新しい機械のため検査時間が短かった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 20歳 男性 神奈川県 PET-CTの機械。比較的新しいので検査時間が短かった。

C．医療機器：MRI：大型のＭＲIが待たずに使える
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 高齢者 本人

回答
大型のMRIが常時使えるようになっており、待たずに受けら
60歳 女性 東京都れた。

C．医療機器：最新機器１：最新機器が揃っていて安心
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 愛媛県 手術用ロボット
2 がん 本人 50歳 男性 群馬県 最新の医療機器が設備されていた。
3 がん 本人 70歳 男性 愛媛県 放射線治療設備がそろっている。
4 がん 本人 60歳 男性 三重県 最新の機器が設置されていて安心だった。
5 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 最新の機器が備わっている。
大学病院だけにたくさんの機器が揃っており待たずに受けら
6 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県れた。
7
本人 60歳 女性 広島県 最先端の医療機器が常設されています。
8
本人 60歳 男性 愛知県 最新のものであったように思う。
9 高齢者 本人 60歳 女性 千葉県 大きな病院なので設備も整っていて安心した。
10 高齢者 本人 70歳 女性 千葉県 最新式の機器をおいてある。
11 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 新しい器材で診てもらいました。
12 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 優れていると思います。
13 無回答 本人 50歳 男性 広島県 新しい。
パーキンソン病
パーキンソン病

C．医療機器：最新機器２：最新機器のため、病名が特定できた
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1

パーキンソン病

本人

回答
ドパミントランスポーターシンチ・MIBG心筋シンチ等、最新医
50歳 男性 三重県
療機器による検査で病名が特定できてよかった。

C．医療機器：清潔：清潔でよい
1

パーキンソン病

本人

60歳 男性 愛知県 すべての面において清潔で分かりやすくて大変良かった。

C．医療機器：その他
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 ベッドが自動操作で楽。
点滴と長いお付き合いなので、小さなキーホルダーとか下げ
2 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道てても許してくれました。
3 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県 歩行器がバスケットもついて使いやすいものになっていまし耳の掃除に吸引器を使っていたが処置のあととても気持ち4
本人 70歳 男性 千葉県が良かった。
本人以外の方5
60歳 女性 三重県 良かった。
パーキンソン病

パーキンソン病13818.2 自由回答（入院・設備）
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
6
本人 60歳 男性 島根県 充分
7
本人 70歳 男性 秋田県 電動ベッド
リハビリに使用したロボットスーツハルは、の効果はやはりす
8
本人 60歳 女性 福岡県
ごいと思った。
9 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇10 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇11 無回答 本人 70歳 男性 石川県 各々の機器の使いやすい配置。
パーキンソン病
パーキンソン病

パーキンソン病

13918.2 自由回答（入院・設備）

D．病室：表示：目印になる表示が、凹凸になっており触って分かる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人

回答
それぞれのところに目印となる凹凸表示がわかりやすかっ
70歳 男性 広島県
た。

D．病室：環境：大きさ１：広くてゆったりしていて良い
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 ゆったりとしていた。
2 全盲 本人 70歳 男性 岐阜県 入院室が広くとってあり良かった。
3 弱視 本人 60歳 男性 三重県 広くて静かでした。
4 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 広い部屋だった。
5 言語障害 本人以外の方 60歳 女性 埼玉県 公立病院であったため、一般病室もゆっくりしていた。
6 がん 本人 50歳 男性 群馬県 広々としてよかった。
7 がん 本人 60歳 男性 神奈川県 ４人部屋であったが広くて良かった（差額なし）。
8 がん 本人 50歳 女性 広島県 ４人部屋が大部屋なのでプライベート感がある程度保てた。
9 リウマチ 本人 60歳 女性 埼玉県 病室がゆったりしていてよかったです。
10 リウマチ 本人 70歳 男性 岩手県 一部屋に４人ずつで広々していた。個室も多かった。
11 リウマチ 本人 70歳 女性 兵庫県 4人部屋で広くて良かった。
12 リウマチ 本人 50歳 女性 鹿児島県 広くなり使いやすい
13 リウマチ 本人 60歳 女性 岐阜県 6人部屋でもゆとりがあり、隣に気を遣うことがなかった。
14
本人 60歳 男性 愛知県 広くてストレスがない。
高齢者
15
本人 60歳 女性 千葉県 ほどほどに広く狭い感じは受けなかった。
高齢者
16
本人 70歳 女性 千葉県 ３人部屋だったが、一人一人の広さは程よく広かった。
高齢者
17
本人 60歳 男性 東京都 大部屋の割には一人あたりのスペースが広かったです。
高齢者
18
本人 60歳 女性 東京都 ゆとりがありよかった。
19 高齢者 本人 80歳 男性 千葉県 ６人部屋でも一人当たりへの容積も広く動きやすい。
20 無回答 本人 70歳 女性 東京都 広々していました。
パーキンソン病

D．病室：環境：大きさ２：隣との間隔が広く、気兼ねがなかった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道 隣との間隔が広く、気がねなかった。

D．病室：環境・音１：静かでプライバシーが守られた
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 60歳 女性 福井県 大部屋でも静かでプライバシーも守られている。

D．病室：環境・音２：個室のため、音や音楽も周りを気にせずにすんだ
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 高齢者 本人以外の方

回答
個室でテレビの音や音楽の音も周りに気にかけず使用出来
60歳 女性 東京都
た。

D．病室：環境・明るさ：明るかったので気分が良かった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 40歳 男性 東京都 明るい。
2 がん 本人 30歳 女性 奈良県 清潔、明るい、個室。
四人部屋は、車いすが通るスペースが十分にあり、圧迫感な
3 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県 どありません。また、大きな窓があり、部屋が電気をつけなくても、明るいのは良かった。
個室以外は全室2人部屋なので、窓から近く明るくて快適
4 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県だった。
5 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 明るくてトイレが病室の入口にある。
6 高齢者 本人 60歳 女性 神奈川県 景色が良く明るかったので気分が良かったです。

D．病室：環境・空調：照明・空調が快適で充分に管理されていた
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1
本人 60歳 女性 広島県 照明、空調が快適に十分管理されています。
パーキンソン病

14018.2 自由回答（入院・設備）

D．病室：環境・あってよかった設備機器・トイレ１①：トイレ
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
4人部屋もスペースが広く洗面所、トイレが備わっているので70歳 女性 宮城県良かった。

D．病室：あってよかった設備機器・トイレ１②：シャワー付きトイレ
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 四人部屋でシャワー付きトイレも洗面台も有って助かる。

D．病室：あってよかった設備機器・トイレ１③：個室のトイレ
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 盲ろう 本人
4 リウマチ 本人
5 認知症 本人以外の方回答
私が入院した病室はとても快適な個室で洗面とトイレつきで50歳 女性 青森県したので誰かの手をかりずに用をすませることができました。
60歳 女性 佐賀県 個室は、トイレも備わっているので、助かる。
60歳 女性 愛知県 全盲なので、トイレ・洗面台つきの個室を利用。
60歳 女性 東京都 個室はソファ、トイレ付で広く使いやすかった。
90歳 女性 東京都 いつも病室、トイレも含め院内全体がとてもきれいでした。

D．病室：あってよかった設備機器２：ベッドに座ったまま食べられるテーブル
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 富山県 ベッドに座ったまま食べられるテーブルがあって良かった。

D．病室：あってよかった設備機器３：病室にあるロッカー
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
病室の入口に洗面台があり、その横にロッカーが設置してあ
70歳 女性 富山県り、風呂屋洗面道具を入れることが出来て良かった。

D．病室：あってよかった設備機器４：術後の体調をみていてくれるカメラ
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 60歳 女性 山梨県 術後の体調をカメラで見ていてすぐに来てくれました。

D．病室：あってよかった設備機器５：冷蔵庫があり収納できる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1
本人 60歳 女性 東京都 各ベッドに冷蔵庫がついているし収納も多い。
パーキンソン病

D．病室：あってよかった設備機器６①：ベッド
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 出入り口に近いベッドにしてくれた。
2 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 窓側のベッドが使用出来て良かった。

D．病室：あってよかった設備機器６②：付き添い用の簡易ベッド
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1

パーキンソン病

本人

回答
病室(個室）には簡易ベッドが備えられており付添も泊まるこ
60歳 女性 山口県とができる。

D．病室：あってよかった設備機器６③：電動のリクライニングベッド
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 昇降付ベット
2 無回答 本人 50歳 男性 広島県 電動リクライニングベッドで体がらくです。

D．病室：あってよかった設備機器６④：サークルベッド
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県 ベッドはサークルベッドで良かった。

D．病室：あってよかった設備機器７①：テレビ
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 11脊髄損傷 本人

回答
テレビの位置が横でなく、ベッドの正面で壁に埋め込まれて40歳 女性 福島県
いたので首が楽でした。

141

18.2 自由回答（入院・設備）

D．病室：あってよかった設備機器７②：カード決済で見れるテレビ
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 富山県 カード決済で見るテレビが備えてあって良かった。

D．病室：あってよかった設備機器７②：字幕が表示されるテレビ
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人 50歳 男性 東京都 TVに字幕あり。

回答

D．病室：あってよかった設備機器７⑧：ユニット設備
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
ベッドサイドにユニット設備（引き出し、棚、冷蔵庫、テレビ）
60歳 女性 石川県が付いてい便利だった。

D．病室：清潔：清潔で快適だった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 愛媛県 新しくてきれいだった。
2 弱視 本人 50歳 男性 北海道 清掃回数が多く、いつも清潔な環境が保たれている。
3 難聴 本人 60歳 女性 埼玉県 清潔、毎朝掃除に来てくれる。
4 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府 個別、全体でのクリーンルーム対応が可能となっていた。
大部屋も４人で（別の病院は６人部屋）かつ清潔でしたので、5 がん 本人 40歳 男性 東京都
快適に過ごせました。
6 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 きれい。
7
本人 60歳 男性 愛知県 すべての面において清潔で分かりやすくて大変良かった。
高齢者
8
本人 60歳 男性 千葉県 清潔な部屋、ベッドで快適でした。
高齢者
9
本人 60歳 男性 東京都 古かったが、シーツなど清潔だった。
本人以外の方10 高齢者
80歳 女性 東京都 比較的きれいだった。
11 高齢者 本人以外の方 90歳 男性 東京都 布団が清潔だった。
12 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 清潔
パーキンソン病

D．病室：その他
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 ろう

本人

3 ろう

本人

4 言語障害 本人以外の方5 下肢障害 本人
6 下肢障害 本人
7 がん 本人
8 がん 本人
9 がん 本人以外の方
10 がん 本人
11 がん 本人
12 リウマチ 本人
13 リウマチ 本人
14 リウマチ 本人
15 リウマチ 本人
本人以外の方16
17
本人
パーキンソン病
パーキンソン病

18

パーキンソン病

本人

19

パーキンソン病

本人

20

パーキンソン病

本人

21 精神障害 本人

回答
手術後大部屋に移らなければならないところを、術後の部屋
60歳 男性 熊本県に置いてもらった。
60歳 女性 岩手県 問題はありませんでした。
何かあったときのために、ナースコールが置いてある。※私
20歳 男性 東京都
は使っていなかったけど。
埼玉県
80歳 男性
心地良い。
どの部屋からでも外が見えるようになっているので快適だっ30歳 男性 山梨県た。
40歳 男性 東京都 普段使用しているロホクッションが備品として備わっていた。
病室ごとに温度調整が出来たので、日当たりの良い場所、
30歳 女性 静岡県
悪い場所に対応していた。
50歳 女性 岡山県 個室でしたが、陽当たりがよく気持ち良かった。
40歳 女性 北海道 小児の入院、おもちゃの持ち込みは自由です。
50歳 男性 徳島県 色的に落ち着ける。
60歳 男性 三重県 新しい病棟だったので快適だった。
60歳 女性 埼玉県 携帯電話のコンセントが利用できました。
60歳 女性 福島県 温度調整が患者自由なので良かった。
70歳 女性 奈良県 個室に入っていましたが、使いやすく快適に過ごせました。
70歳 女性 長崎県 新しく快適でした。
60歳 女性 三重県 部屋は良かった。
70歳 男性 秋田県 4人部屋ですがプライバシーが守られている。
部屋全部個人用で築後一年前、しかも部屋代無料と言うか
80歳 男性 岡山県ら驚きだ。
60歳 男性 島根県 充分
6人部屋だったが部屋全体が広いのでカーテンをするとプラ
60歳 女性 福岡県
イバシーも保てて良かった。
70歳 女性 埼玉県 個々の物入れ（大きめのケース）があり助かりました。

142

18.2 自由回答（入院・設備）
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
22 障害はない 本人
23 無回答 本人以外の方
24 無回答 本人
25 無回答 本人

回答
７Fで眺望が良く、横浜ランドマークタワーや各地の花火大会
40歳 女性 神奈川県などが見られた。
60歳 男性 千葉県 〇歩けるようになると食堂で食事ができ、リハビリもできてよかっ
60歳 女性 東京都
た。
70歳 男性 石川県 必要な器具類だけ設置されていた。

143

18.2 自由回答（入院・設備）

E．検査室：環境１：広くて良かった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 余裕のある空間があった。
2 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 広い部屋だった。

E．検査室：環境２：壁に絵があって落ち着けた
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん

本人以外の方2 がん 本人

回答
子どもも利用するから、かわいい絵が付いている部屋があっ
40歳 女性 北海道た。
広島県
50歳 女性かべにおちつける絵が描いてあった。

E．検査室：環境３：清潔だった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1
本人 60歳 女性 東京都 広々として清潔。
2
本人 60歳 女性 広島県 清潔感あふれた検査室である。
3
本人 60歳 男性 愛知県 すべての面において清潔で分かりやすくて大変良かった。
4
本人 60歳 女性 福岡県 すっきり片付いていて清潔だった。
5 高齢者 本人 60歳 女性 千葉県 綺麗な室内だった。
6 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 清潔
7 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 清潔だった。
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

E．検査室：その他
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 岩手県 問題はありませんでした。
2 がん 本人 60歳 男性 三重県 新しい病棟だったので快適だった。
3
本人 80歳 男性 岡山県 全部新しくなった。
4
本人 60歳 男性 島根県 充分
5 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇6 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇パーキンソン病
パーキンソン病144

18.2 自由回答（入院・設備）

F．面会コーナー：環境１：明るくて気分転換になる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 明るい。
2 がん 本人 50歳 男性 徳島県 明るく入院している気分転換が図れた。
3 リウマチ 本人 70歳 男性 岩手県 明るく、広く、ゆったりして、たたみコーナーもあり休めた。
4 リウマチ 本人 50歳 女性 大阪府 明るくて広々した空間で良かった。

F．面会コーナー：環境２：広くて良い
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 十分にスペースをとってある。
2 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県 広い部屋があり、友人が見舞いに来た時に、ゆっくり訪れま
3 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 広々としていた。
4 高齢者 本人 60歳 女性 千葉県 広い部屋だったのでよかった。

F．面会コーナー：環境３：静かで良い
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 広くて静かでよい。

回答

F．面会コーナー：環境４：何箇所もあって便利
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 50歳 女性 和歌山県 病室とは別になっていたのでよかった。
2 難聴 本人 60歳 女性 埼玉県 ある。６人部屋なので気を使わずにすんだ。
3 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 17Fだから来客と患者とのコミュニケーションがよかった。
廊下からカウンターで区切られた大きな窓が並ぶ開放的な4 言語障害 本人 60歳 男性 東京都 部屋で、４人用の丸テーブルが８組あり、看護師も患者も様々な目的で使っていた。
個室２部屋/大部屋があり、話を聞かれたくない時、利用でき
5 がん 本人 30歳 女性 静岡県
ありがたかった。
病室とは別に面会コーナーがあって便利でした。大部屋で6 がん 本人 40歳 男性 東京都 大きな声で話すと迷惑になるので面会の方によって使い分けていた。
7 リウマチ 本人 60歳 女性 福井県 各階に何か所も設けられている。
8 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県 あちこち分散して面会コーナがあり使い分けることができた。

F．面会コーナー：環境５：清潔でよい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
愛知県
1
本人 60歳 男性
すべての面において清潔で分かりやすくて大変良かった。
パーキンソン病

F．面会コーナー：あってよかった設備機器１：テレビ
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 テレビなどがあり、ゆったりとしていた。
2 がん 本人 40歳 女性 京都府 大きなテレビがあったので、夜ひとりでゆっくりテレビが見れ
3 無回答 本人 50歳 男性 広島県 広くて使いやすい。テレビは無料。

F．面会コーナー：あってよかった設備機器２：給湯機・給茶機
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 上肢障害 本人以外の方 70歳 女性 東京都 お茶サーバーがあり快適。
給茶機があったので、入院中の本人もお茶を飲みに行った2
本人 50歳 男性 三重県り、気分転換が出来たようです。
イスとテーブルがあって、お茶や水も自由に飲めるので良3
本人 60歳 女性 福岡県
かった。
パーキンソン病

パーキンソン病

F．面会コーナー：あってよかった設備機器３：ソファ・テーブル
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人
2 リウマチ 本人

回答
十分な机（テーブル）とイスがあり、病室でなくこちらで面会で50歳 男性 群馬県
きた。
ガラス張りで明るく開放的な上、仕切った部屋もあり良かった
70歳 女性 富山県
です。

145

18.2 自由回答（入院・設備）
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
3 高齢者 本人
4 高齢者 本人
5 高齢者 本人
6 高齢者 本人
7 障害はない 本人
8 無回答 本人
9 無回答 本人

回答
とても広くて一つ一つのテーブルの間隔があって、他のテー
60歳 女性 東京都
ブルが気にならず良かった。
80歳 男性 千葉県 お茶が自由。テーブル椅子も多く明るい。
60歳 男性 東京都 ソファでゆっくり話が出来た。
70歳 女性 千葉県 椅子がゆったりとして長く居ても疲れない。
窓が大きく明るい部屋。面会に来てくださった方にも気持ち
40歳 女性 山梨県
よく座って頂けるテーブルやいす。
70歳 女性 東京都 テーブル有りで良い。
70歳 男性 石川県 テーブルがおいてある。

F．面会コーナー：あってよかった設備機器４：自動販売機
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
高齢者
東京都
1
本人 60歳 女性
自販機の充実。
2 高齢者 本人以外の方 70歳 女性 東京都 ドリンク類（有料）が格安で利用できる。

F．面会コーナー：あってよかった設備機器５：書籍・雑誌
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 高齢者 本人以外の方 90歳 男性 東京都 本や新聞がたくさんあってよかった。

F．面会コーナー：その他
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 50歳 女性 広島県 サロン風スペースで落ち着けた。
2 がん 本人 60歳 男性 三重県 新しい病棟だったので快適だった。
面会はデイルームですが、病室に入れない年齢の低い子供
3 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道
は面会コーナーではOKなこと。
4 リウマチ 本人 60歳 女性 福島県 気兼ねなくお話出来て良かった。
5
本人 60歳 女性 広島県 落ち着いて面談出来る雰囲気である。
6
本人 60歳 男性 島根県 ごうかすぎるほど。
7
本人 80歳 男性 岡山県 全部新しくなった。
8 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 それなりに良かった。
9 高齢者 本人 60歳 女性 神奈川県 別室があり良かったです。
10 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 快適
11 障害はない 本人 60歳 女性 島根県 緩和ケア病棟はゆっくり話ができる。
12 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇13 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

14618.2 自由回答（入院・設備）

G．デイルーム：環境１：広くて良い
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 言語障害 本人
2 がん 本人
3 がん 本人
4 リウマチ 本人
5 リウマチ 本人
6 発達障害 本人以外の方

回答
廊下からカウンターで区切られた大きな窓が並ぶ開放的な60歳 男性 東京都 部屋で、４人用の丸テーブルが８組あり、看護師も患者も様々な目的で使っていた。
50歳 男性 長野県 広々としてとても過ごしやすかった。
個室２部屋/大部屋があり、話を聞かれたくない時、利用でき30歳 女性 静岡県
ありがたかった。
70歳 女性 宮城県 広く自由に使用でき良かった。
広く明るい。ポットなどあり、面会や患者同士の交流も出来て60歳 女性 東京都
良かった。
30歳 男性 東京都 広々としていた。

G．デイルーム：環境２：日当たり・明るくてよい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 50歳 男性 徳島県 明るく入院している気分転換が図れた。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 日当たりよし。
3
本人 60歳 女性 東京都 明るくて良い。
4 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 明るくてお茶セットもあり面会の方々にもお茶を出せた。
5 無回答 本人 40歳 男性 京都府 日差しが入る部屋で良かった。
パーキンソン病

G．デイルーム：環境３：景色がよかった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 40歳 女性 秋田県 窓の外の景色をゆっくり眺めることが出来ました。
2
本人 60歳 男性 愛知県 広々として高層からの景色が良かった。
パーキンソン病

G．デイルーム：あってよかった設備機器１：子供用の椅子
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人 30歳 女性 愛知県 子供の用の椅子がある。

回答

G．デイルーム：あってよかった設備機器２：自動販売機
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1

パーキンソン病

本人

回答
自動販売機が設置され、テーブル、椅子も十分配置されて60歳 女性 広島県
います。

G．デイルーム：あってよかった設備機器３：ビデオ
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県 ビデオがあり良かった。

回答

G．デイルーム：あってよかった設備機器４：書籍・雑誌
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 上肢障害 本人

回答
雑誌や、漫画、テレビ放送等リラックスできる設備があったこ
30歳 男性 東京都と。

G．デイルーム：その他
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 30歳 女性 宮崎県 休憩室がくつろぎやすかった。
小児の中でもAYA世代に適したプレイルームを別に準備し2 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府て下さっている。
3 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県 ４Fに行けば自由にコーヒーが飲める。
本人以外の方4
60歳 女性 三重県 良かった。
5
本人 60歳 女性 福岡県 面会コーナーと同じところです。
6
本人 80歳 男性 岡山県 全部新しくなった。
7 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

14718.2 自由回答（入院・設備）

H．トイレ：表示（男女等）１：トイレの入り口、上から下まで色の付けてあり識別できる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 盲ろう 本人

回答
トイレの入口にコントラスト化の為、色付のシールを貼ってく
60歳 男性 福岡県れた。

H．トイレ：表示（男女等）２：トイレの入り口に凸のマークがあり識別できる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人

回答
眼科病棟で トイレ入り口の壁の上から下まで色が付けてあ50歳 男性 京都府
り、かつ、触っても分かるよう凸のマークが貼ってあった。

H．トイレ：設置場所１：部屋にあり便利
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 難聴 本人
5 盲ろう 本人
6 下肢障害 本人
7 がん 本人
8 リウマチ 本人
9 リウマチ 本人
10

パーキンソン病

本人

回答
病室にトイレがついていて、しかもベッドの近くだったので、50歳 女性 神奈川県
便利で助かりました。
30歳 男性 東京都 大部屋内にトイレがあったため、独力で行くことができた。
60歳 女性 神奈川県 個室でしたので場所に苦労しなかった。
60歳 女性 埼玉県 へやにある。
部屋で用をたす場合便座が椅子のようになっていて安定し
70歳 女性 福島県て用ができる。
40歳 女性 東京都 病室内にトイレがあり、移動距離が短くて安心だった。
30歳 女性 奈良県 部屋にあって便利。
70歳 男性 岩手県 各部屋にあり良かった。
70歳 女性 宮城県 部屋ごとにありいつもきれいに掃除されていて良かった。
4人部屋の入口にトイレがあり移動距離が短く、安心も出来
50歳 男性 高知県
た。

H．トイレ：設置場所２：部屋の近くにあって便利
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人
2 がん 本人
3 リウマチ 本人
4 リウマチ 本人
5 精神障害 本人

回答
トイレの数が多くて部屋の直ぐ近くにあったので非常に助かり
60歳 男性 三重県ました。
30歳 女性 静岡県 病室の入口にあり、具合が悪い時には助かった。
70歳 女性 富山県 各病室の横にトイレがあり近くて便利でした。
70歳 女性 岡山県 病室の入口なので、術後直ぐひとりで行ける。
70歳 女性 埼玉県 近くに（病室）トイレがあり助かった。

H．トイレ：環境１：明るくて移動しやすい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 60歳 男性 三重県 明るくて移動しやすかった。
2 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県 小児科用に作られており明るく入りやすかった。

H．トイレ：環境２：広いので便利（広いので点滴をもっていても使用できた）
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県 ゆったりとした感じ。
2 がん 本人 50歳 女性 広島県 広いので点滴器を持っても十分動けた。
3 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 広く車いすでもOK。
4 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県 広くゆったりとしていて、和めるものであった。
5 無回答 本人 70歳 女性 東京都 広くて良い。

H．トイレ：環境３：清潔で気持ちがよい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
上肢障害
1
本人 30歳 男性 東京都 清掃が行き届いていたこと。
2 がん 本人 50歳 男性 長野県 常に清潔で気持ちよく使用できた。
3
本人 70歳 男性 千葉県 掃除の時間帯でなくても一日中清潔な感じがしました。
4
本人 60歳 女性 山口県 いつもきれいに掃除が行き届いていた。
パーキンソン病
パーキンソン病

14818.2 自由回答（入院・設備）
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
5
本人 60歳 男性 愛知県 すべての面において清潔で分かりやすくて大変良かった。
6
本人 60歳 男性 島根県 清潔で気持ちがよかった。
7
本人 60歳 女性 福岡県 いつも清潔に掃除がなされていて快適だった。
高齢者
8
本人 70歳 女性 千葉県 とてもきれいだった。
9 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 清潔でした。
10 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 清潔
11 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 清潔
12 無回答 本人 70歳 男性 石川県 きれいなトイレ内。
13 無回答 本人 40歳 男性 京都府 掃除がよくゆきとどいている。
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

H．トイレ：環境４：温水洗浄便座でよかった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 シャワートイレで気持ちが良い。
2 弱視 本人 60歳 女性 北海道 すべて自動で作動した。近づくと蓋がオープン等。
3 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 温水便座で不自由しない。

H．トイレ：その他
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 心地良い。
手すりが付いていて良かったです。ドアではなく、カーテンに
2 上肢障害 本人 40歳 女性 新潟県
なっているトイレがあり良くわかっていると思いました。
3 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 車椅子用
4 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道 車椅子用が一つとはいえあること。
尿量を測る機械があって、自分で回数を記憶しなくて助かっ
5 がん 本人 40歳 女性 千葉県た。
6 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県 車椅子トイレが多く、困ることは一度もなかった。
7 リウマチ 本人 50歳 女性 鹿児島県 使いやすい。
8 リウマチ 本人 60歳 女性 埼玉県 車椅子でも使用できてよかったです。
9 リウマチ 本人 60歳 女性 福島県 洋式トイレが何か所もあり使いやすかった。
10 リウマチ 本人 60歳 女性 石川県 手術後には、車椅子トイレが使いやすかった。
障害者に合うように高さ自由自在手すりも便利につけられて11 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県いる。
12 リウマチ 本人 20歳 女性 福井県 洋式トイレや手すりなど設備がよかったです。
13
本人 80歳 男性 岡山県 全部新しくなった。
本人以外の方14
60歳 女性 三重県 良かった。
15 高齢者 本人以外の方 80歳 女性 東京都 つえをついていても使いやすかった。
16 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 設備が良かった。
パーキンソン病
パーキンソン病14918.2 自由回答（入院・設備）

I．シャワー・浴室：環境１：車椅子ごと使用できるのでよい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 上肢障害 本人

回答
入浴する時は専用の車椅子で移動し、そのまま浴室へ入る
50歳 女性 青森県
ことができ楽チンでした。
40歳 男性 神奈川県 車椅子でも利用可能。

I．シャワー・浴室：環境２：広いのでゆったり利用できる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
リウマチ
宮城県
1
本人 70歳 女性
広く、浴槽も広く、ゆっくり入浴できて良かった。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 長崎県 設備が良かった（広い）。

I．シャワー・浴室：環境３：暖房がついていて良い
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人 40歳 男性 東京都 暖房がついている。
2 無回答 本人 70歳 男性 石川県 温かい浴室。

回答

I．シャワー・浴室：環境４：共同でなく一人での入浴は良い
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
神奈川県
1 全盲 本人 60歳 女性
個室でしたので自由にできた。
2 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 共同でなく安心。
3 がん 本人 50歳 男性 長野県 いつも一人ずつの入浴だったので気楽に入れて良かった。
膝の人工関節設置術をしたとき、早い段階でぬれないよう処
4 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県 置をして、椅子に座ったままシャワー。シャワーの位置が良く、看護師の手を借りなくても一人でシャワーを楽しめた。
高知県
5
本人 50歳 男性
個室にシャワー・トイレがあり、助かった。
6 無回答 本人 70歳 女性 東京都 一人入浴は良かった。
パーキンソン病

I．シャワー・浴室：環境５：清潔できれいで良かった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 50歳 女性 広島県 広くて清潔感。シャワーが取り外し式で使いやすかった。
2 がん 本人 30歳 女性 奈良県 清潔感がある。
3 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 明るく清潔だった。シャワーのレバーなど使いやすく便利。
4
本人 60歳 男性 愛知県 すべての面において清潔で分かりやすくて大変良かった。
5
本人 60歳 男性 島根県 清潔で気持ちがよかった。
6 高齢者 本人 60歳 女性 千葉県 きれいだった。
7 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 清潔
8 無回答 本人 50歳 男性 広島県 いつもきれいです。
パーキンソン病
パーキンソン病

I．シャワー・浴室：あって良かったもの１：触覚識別つきのシャンプー容器
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 70歳 男性 広島県 シャンプーやリンスに目印があった。

I．シャワー・浴室：あって良かったもの２：タオル・バスタオルのレンタル
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人
2 精神障害 本人

回答
温泉施設にあるような陶器のお風呂があって、光が入り明る
30歳 女性 愛知県 くて気持ち良かったです。貸出しタオルも温泉用みたいでした。
70歳 女性 埼玉県 タオル、バスタオルのレンタルがあった。助かりました。

I．シャワー・浴室：あって良かったもの３：足拭きマット
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1

パーキンソン病

本人

回答
足ふきマット・タオルが常備されていて常に清潔で気持ちが60歳 女性 東京都
いい。

150

18.2 自由回答（入院・設備）

I．シャワー・浴室：その他
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

4 がん 本人
5 リウマチ 本人
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
8 リウマチ 本人
9 リウマチ 本人
10
本人

回答
病室にトイレと洗面場が在り洗面場の直ぐ隣のベットを優先
50歳 女性 愛知県
的に利用出来たこと。
60歳 女性 埼玉県 ある。
シャワー２、浴室２、計４が病棟にあり、誰かとかぶってしまい
30歳 女性 静岡県
入れないことがなかった。
60歳 男性 神奈川県 部屋にシャワーがあり良かった。
70歳 女性 富山県 洗面道具を置く所がちょうどよい高さになっていました。
70歳 女性 神奈川県 整っている。
60歳 女性 石川県 病状に合わせたタイプ別の浴室があってよかった。
60歳 女性 宮城県 浴室もすべてバリアフリーで手すりもあり、使いやすかった。
20歳 女性 東京都 美容院のように椅子にもたれて洗う感じだった。
80歳 男性 岡山県 全部新しくなった。

11

パーキンソン病

本人

60歳 女性 福岡県 シャンプーやせっけんも自分のものが使えて、うれしかった。

12

パーキンソン病

本人以外の方1 全盲 本人
2 難聴 本人
3 がん 本人

パーキンソン病

13 障害はない 本人
14 無回答 本人以外の方

60歳 女性 三重県 時間的にいつもうまく入れた。
病棟に簡易とはいえ、シャワースペースがあるのは助かっ
40歳 男性 山梨県た。
60歳 男性 千葉県 〇151

18.2 自由回答（入院・設備）

J．駐車場：表示：ラインがひいてあり分かりやすい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 無回答 本人 70歳 男性 石川県 ラインが引いてある。

回答

J．駐車場：場所１：障害者用の場所が入り口に近くて助かった
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 言語障害 本人以外の方

回答
身体障害者で車椅子使用。入口近くに身障者用の駐車場ス
60歳 女性 埼玉県
ペースがあり助かった。

J．駐車場：場所２：病院とつながっているので便利
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
立体駐車場ができ、病院とつながったので大変便利になりま
70歳 女性 富山県した。

J．駐車場：環境：広くてよい
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 下肢障害 本人
2 がん 本人
3 リウマチ 本人
4 リウマチ 本人
5 リウマチ 本人
6本人
本人以外の方7
8
本人
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

9パーキンソン病

本人

回答
車いすユーザー用の駐車場の数が充実していて安心して駐40歳 女性 東京都
車することができた。
千葉県
40歳 女性広々としていていつでも待たずにとめられる。
70歳 男性 岩手県 広くてよい。
60歳 女性 宮城県 入院した病院は駐車場が広く良かった。
70歳 女性 愛媛県 駐車しやすく広い。
70歳 男性 広島県 余裕あり。
60歳 女性 三重県 良かった。
80歳 男性 岡山県 全部新しくなった。
田舎のことで､土地は広く､駐車場もたっぷりあるが、高台に70歳 女性 愛知県あるため近くに店舗がなく休日の買い物など有り難かった。

J．駐車場：料金：無料・安価で助かる
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
宮城県
1 全盲 本人 70歳 女性
誘導員がいてお見舞いのスタンプが有れば無料。
2 難聴 本人 60歳 女性 埼玉県 １時間100円でした。（面会の場合）
3 難聴 本人以外の方 5歳 女性 富山県 駐車場代がかからなかったのがよかった。
駐車場はいつでもとめられて、無料なので毎日見舞うので助4 失語症 本人以外の方 70歳 女性 千葉県かります。
都内の病院の有料駐車場でも障がい者手帳で無料（一部割
5 上肢障害 本人 30歳 男性 東京都
引）で使用できること。
6
本人 60歳 女性 山口県 入退院時の時の駐車場使用代金は、安く設定されていた。
7
本人 60歳 女性 福岡県 面会2時間まで無料なのでいいと思う。
高齢者
8
本人 80歳 男性 東京都 無料で誘導してくれる。
9 無回答 本人 50歳 男性 広島県 無料が助かります。（見舞いの人30分）
パーキンソン病
パーキンソン病

J．駐車場：その他
連番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん

本人以外の方2

本人

パーキンソン病

回答
入退院日だけ、外来とは別スペースの利用を許される。荷物
40歳 女性 北海道が多いので助かります。
60歳 男性 愛知県 すべての面において清潔で分かりやすくて大変良かった。

152

19.アンケート調査表153

医療機関に関する良かったことアンケート調査

共用品推進機構では、これまでに多くの障害者・高齢者団体にご協力いただき、日常生活における不便さ調査を行い、報告書にまとめ、関係企業・業界団体に配布して参りました。その結果、より多くの人が使える製品や利用しやすいサービスが増えています。
「不便さ調査」から始まったこの一連の流れは、今まで不便だった点を解決するには大変有効でしたが、更に使い勝手の良い製品やサービスを作りだしていくためには、不便さを指摘するだけではなく、「良いモノ」や「良いコト」の情報を利用者及び提供者で共有することが必要です。
一昨年度は「旅行」、昨年度は「コンビニエンスストア」をテーマに、「良かったこと調査」を実施致
し、たくさんのご意見を頂くことができました。これらの調査結果は、関係する機関に広く提供して活用されています。
そこで本年は、年齢の高低、障害の有無に関わりなく多くの人が利用されている医療機関に関する良かったこと調査を行い、皆さま方の声を関係者及び関係各所にお届けしていきたいと思っております。
皆様にはお手数をおかけしますが、別紙の通りアンケート用紙と回答票をご送付させていただきますので、該当する質問に自由にご回答を頂けると幸いです。
また、この度の調査結果は報告書としてまとめ、関係各所に周知すると共に、これから１０年先までのバリアフリー化を考慮し、良いことを伸ばしていく活動の推進を行いたいと思っております。
最後に、ご記入後のアンケートは勝手ながら平成 27 年●月●日(●)までにデータで送信いただ
ければ幸いです。
なお本調査以外の目的で個人情報を使用することはなく、データの取扱いの際には細心の注意を払い、知りえた内容は個人が特定できない形で報告書にまとめ、広く活用させていただきますことご容赦ください。
平成 27 年 10 月吉日 公益財団法人共用品推進機構 事務局】（『旅行に関する良かったこと調査』及び『コンビニエンスストアに関する良かったこと調査』結果は、共用品推進機構のウェブサイトで一般公開中です。）『旅行関する良かったこと調査』報告書
http://www.kyoyohin.org/ja/research/report_goodtravel.php『コンビニエンスストアに関する良かったこと調査』報告書
http://www.kyoyohin.org/ja/research/report_goodthings.php154

（ご回答締切：平成 27 年●月●日(●)）
「医療機関に関する良かったことアンケート」調査表【共通項目質問事項】
以下、該当する番号に○をつけてください。その他、記載の仕方（数字等）など該当する項
目がない場合は、その他の欄に自由記述をお願いいたします。
１．アンケートにご回答いただく方をお答えください。
（１）本人、（２）本人以外の方、（３）その他（）

以降は、実際に医療機関にかかった方、ご本人のことをお答えください。
２．性別をお伺いします。
（１）男性、（２）女性
３．年齢を年代別に数字でお答えください。
（）代
４．居住地（都道府県）をご記載ください。
（）
５．仕事の有無をお伺いします。
５－１．（１）あり、（２）なし
５－２．（１）ありの場合は以下にお答えください。
（１）常勤、（２）非常勤、（３）その他（）

６．日常生活上で支障のあることをお答えください。複数回答でも可です。
（１）情報入手が困難、（２）コミュニケーションが困難、（３）読み書きが困難、（４）移動が困難、（５）疲れやすく横になる必要がある、（６）じっとしていられない、（７）人ごみが苦手・周囲の目が気になる、（８）その他（）、（９）特に支障になることはない
７．障害及び疾病を有する場合は該当する番号に○をつけてください。複数回答でも可です。
（１）全盲、（２）弱視、（３）ろう、（４）難聴、（５）盲ろう、（６）言語障害、（７）失語症、（８）上肢障害、（９）下肢障害、（10）頸髄損傷、（11）脊髄損傷、（12）内部障害、（13）がん、（14）リウマチ、（15）パーキンソン病、（16）知的障害、（17）発達障害、（18）精神障害、（19）認知症、（20）その他（）、（21）障害はない

155

８．使用している補助具、福祉用具、手話通訳等（種別や詳細）についてお伺いします。該
当する項目に○をつけてください。複数回答でも可です。
（１）電動車いす、（２）手動車いす、（３）白杖、（４）拡大鏡・ルーペ、（５）杖(松葉杖、ステッキ)、（６）手話通訳、（７）要約筆記、（８）筆談用具・コミュニケーションボード、（９）補聴器、（10）人工内耳、（11）補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）、(12)人工肛門、(13)人工喉頭、(14)酸素ボンベ、（15）その他（）
９－１．かかりつけの医療機関（医師）はお持ちですか。
（１）ある、（２）なし【ご参考】「かかりつけ医」とは（定義）
一般に健康のことを何でも相談でき、必要なときは専門の医療機関へ紹介してくれる、身近にいて頼りになる医師。（2014 年 12 月 24 日「第５回 日本の医療に関する意識調査（日本医師会総合政策研究機
構）より）

９－２．医療機関にはどのくらい通われますか。
（例えば、３つの機関に週に１回ずつ通っている場合は、（２）一週間に２、３日程度に○をつけてください。）（１）毎日、（２）一週間に２、３日程度、（３）一週間に一度程度、（４）２週間に一度程度、（５）一カ月に一度程度、（６）半年に一度程度、（７）ほとんど行かない、（８）行かない、（９）その他（）
９－３．医療機関にはどなたと行きますか。複数回答でも可です。
（１）一人で行くことが多い、（２）家族と行くことが多い、（３）ガイドヘルパー、通訳者と行くことが多い、（４）友人と行くことが多い、（５）その他
（
）

156

【医療機関についての質問事項】
あなたが医療機関で経験した良い事についてお伺いします。
このアンケートは自由記述でお書きください。
各設問の欄に、「誰が」、「どこで」、「いつ」、「何が」、「どのように良かったか」を、お分かりになる範囲でお答えください。

【外来】
１．人的応対についてお伺いします。該当するところにお答えください。
あなたが通う医療機関で良かった人的応対はどのようなものでしたか。
（回答例：私がいつも通う病院では、聞こえない私を、看護師さんや受付の方が呼びに来てくれます。）
予約（
）
受付（
）
待合（
）
診察（
）
検査（
）
相談（
）
支払（
）
売店・食堂（
）
薬局（
）
その他（
）
２．良かった設備についてお伺いします。該当するところにお答えください。
あなたが通う医療機関の、良かった設備は、どんな設備でどのように良かったですか。
（回答例：待合室の血圧計の表示が、大きくてはっきりしているので読みやすかったです。）
入口（
）
待合室（
）
通路（
）
表示（
）
トイレ（
）
診察室（
）
検査室（
）
売店・食堂（
）
駐車場（
）
その他（
）

157

【入院】
１．人的応対についてお伺いします。該当するところにお答えください。
あなたが入院した（入院している）医療機関で良かった人的応対はどのようなものでしたか。
（回答例：私が入院した病院では、食事の内容について丁寧に説明してくれました。）
入院手続（
）
診察（
）
手術（
）
検査（
）
相談（
）
入院生活（
）
食事（
）
シャワー・入浴（
）
面会（
）
支払（
）
その他（
）
２．良かった設備についてお伺いします。該当するところにお答えください。
あなたが入院した（入院している）医療機関で、良かった設備は、どんな設備でどのように良かったですか。
（回答例：点滴の台が持ちやすく、移動がしやすい形状になっていました。）
通路（
）
表示（
）
医療機器（
）
病室（
）
検査室（
）
面会コーナー（）
デイルーム（）
トイレ（）
シャワー・浴室（
）
駐車場（
）
その他（
）

158

【その他】（通院）
１．その他、あなたが通院した（通院している）医療機関で良かったことを教えてください。
（診察時間など）（入院）
２．その他、あなたが入院した（入院している）医療機関で良かったことを教えてください。

アンケート調査票で不明な点がございましたら、お手数ですが、下記担当者までご連絡く
ださいますようお願い申し上げます。またお問い合わせの際は、「医療機関に関するよかっ
たことアンケート調査の件」と一言添えて頂けると助かります。どうぞよろしくお願いいた
します。
（連絡先）
（公財）共用品推進機構 事務局 担当 森川美和・星川安之〒101-0064 東京都千代田区猿楽町二丁目５番４号
電話：０３－５２８０－００２０／ファックス：０３－５２８０－２３７３
メール：morikawa@kyoyohin.org（森川）hoshikawa@kyoyohin.org（星川）159

■ 本件についてのお問合せ『医療機関に関する良かったこと調査報告書』〒101-0064 東京都千代田区猿楽町2-5-4
発行：公益財団法人共用品推進機構
電話：03‐5280‐0020／ファックス：03‐5280‐2373

イラスト協力：OTナガミネ
http://otoba.ame-zaiku.com/

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