信大病院 21C

No. 782017.3.8
基本理念

包括先進医療棟
建設中

平成30年４月オープン予定！

主な記事●平成28年度患者満足度調査結果のご報告……… ２～３●科学で解き明かす栄養  Evidence-based Nutrition……… ６●形成外科教授のごあいさつ…………………………… ４●アメニティ紹介  レストラン「スカイラウンジ ビュー270」…… ７●メディカルフォーラム in 信州2016開催報告… ……… ５●ご意見箱からの声…………………………………… ７●松本山雅の田中選手・岩間選手 本院を訪問… ……… ５●電話番号表・編集後記……………………………… ８平成28年度患者満足度調査結果のご報告
環境整備・サービス小委員会  委員長

伊藤寿満子

本院では、毎年「患者満足度調査」を実施しています。ご協力いただきました患者さん、ご家族の皆様には心より感謝申し上げます。ここに調査結果の概要を報告させていただきます。今回の調査を通じまして、皆様からいただいた評価・ご意見（お叱り・励まし）を全職員で共有し、より一層皆様に信頼される病院作りに取り組んでまいります。

調 査 の 概 要

外来調査日（平成28年７月27日～ 28日）に来院された患者さんを対象としました。

入院調査日（平成28年７月25日～ 29日）に入院している患者さんを対象としました。

会計・計算窓口にて委員から調査表を配布し、無記名回答方式で行いました（回収枚数 742）。
病棟毎に看護師長から調査表を配布し、無記名回答方式で行いました（回収枚数 358）。

調 査 結 果１．全体としてこの病院に関する感想

非常に満足

満足

どちらでもない

不満足

非常に不満足

無回答

外来
入院
0％

10％

20％

30％

２．個別の感想
現在受けている治療に満足している治療法を決めるとき意見を考慮された治療に疑問や不安のあるとき相談できた
つらい症状や気持ちが楽になるよう対応

非常に満足

担当の医師は信頼することができる

恥ずかしさやプライバシーへの配慮

どちらでもない

80％

不満足

90％

非常に不満足

100％

無回答

入院
外来
入院
外来
入院
10％

20％

30％

40％

非常に満足

50％

満足

60％

70％

どちらでもない

80％

不満足

90％

非常に不満足

100％

無回答

外来
入院
外来
入院
外来
入院
10％

20％

30％

４．看護師に関する感想

安心できる
声かけや対応

足

70％

外来

0％

清潔感のある
身だしなみ

満60％

入院

３．医師に関する感想

症状に関する訴えや話をよく聞いてくれる

50％

外来

0％

症状、治療内容、方針についてのわかりやすい説明

40％

40％

非常に満足

50％

満足

60％

70％

どちらでもない

80％

不満足

90％

非常に不満足

100％

無回答

外来
入院
外来
入院
外来
入院
0％

10％

20％

30％

40％

２50％

60％

70％

80％

90％

100％

病院 21 Ｃ ハミング

５．自由記述について
外来の調査では、301件のご意見をいただきました。
改善への要望コメント

ボランティア活動 1％

お褒めの言葉コメント

その他 8％
待ち時間 23％

広報・HP 関係 2％
図書室・アメニティ関係 4％

アメニティ関係 2％

案内・表示方法 3％

その他 1％

診療内容 4％

接遇（態度・言動等）

46％

交通・駐車場 7％

プライバシー 4％

待ち時間 7％

案内・表示方法 5％

交通・駐車場 11％

接遇（態度・言動等）

17％
診療内容 12％

環境・施設・設備

14％

環境・施設・設備 13％

全体的 16％

55.8％
0％

10％

20％

30％

44.2％
40％

50％

60％

70％

80％

改善への要望90％

100％

お褒めの言葉改善への要望（一部抜粋）

お褒めの言葉（一部抜粋）● 予約してきたのに待ち時間が長い。
● 窓口での対応が早口で、目を見て話をする人がほとんどいないのが残念。
● 室温の温度調節が適切でない。
● 駐車場の係の人いばりすぎ。
● 診察室の前に座っていると中の声が聞こえる時があり、嫌な気持ちでした。
● 予約をインターネットからもできるようにしてほしい。

● 先生、看護師さんの言葉遣いで安心できる。
● 職員の方の丁寧な対応は好感が持てる。
● 今後も目標に向かって地域医療発展の為がんばって下さい。
● 病院全体清潔感がある。
● 駐車場が増えてスムーズに車が止められてありがたいです。
● 病院前にバスがとまるようになってよかった。

６．結果全体について全体的に昨年同様満足度の高い評価をいただいておりますが、今後もこの水準を引き続き維持し、より良い医療サービスの提供に努めてまいります。今後の課題としては、「外来待ち時間の改善」と「職員の接遇マナー向上」に重点を置き、患者さんに満足していただけるよう取り組んでいきたいと考えております。また、院内の案内表示や情報提供につきましても、今後の新棟完成を踏まえ、掲示や案内図を工夫していくことが課題と認識しております。
ご意見をもとに平成28年度に取り組んだ改善策の一例をご紹介いたします。

改 善 ポ イ ン ト１）「内視鏡センターへの道順が分かりにくい」
ホスピタルモールの案内表示を整理するとともに、内視鏡センターへ向かう通路に表示を追加しました。

２）「通行帯が左右不明、ぶつかりやすい」
順番待ちで混雑しやすい中央採血室前のイスを一部撤去し通行のスペースを広げました。

３）「コーナーで衝突しそう」
通行場所にはＴ字路の頭上にミラーを設置しました。

３

形成外科教授のごあいさつ

形成外科

ゆずりは

杠俊介

平成29年２月１日付で、さんたちが、自信を持って社会に出て、話し、歌い、医学部形成再建外科学教運動し、おいしくものを食べ、楽しく生きるためのお室教授および附属病院形手伝いをすることができます。いわば患者さんたちの成外科診療科長に就任い「人生を守る」ことが形成外科の使命です。

た し ま し た 杠（ ゆ ず り

形成外科の技術には、単純な創の縫合から、マイクは）俊介です。平成元年

ロサージャリーを用いた組織移植、顔面骨切り、脂肪に信州大学を卒業し、４吸引移植、創傷の保存的管理まで様々なものがありま年間の外勤務をはさみ、すが、信州大学形成外科ではそのすべての技術を提供

信州大学で25年間勤務しできるようにメンバーをそろえています。今後、さらてまいりました。学生時に組織再生技術を利用した再建治療という新しい治療代を含めると31年もの期間を信州大学に育てられ、さが発達していくことが予想されますが、その分野に関らにこれからも母校で仕事を続けられることを幸せにしてもその発展に寄与すべく基礎的臨床的研究を行う感じます。信州大学と信大病院、長野県、そして形成準備を行っております。
長野県は、医師全員に占める形成外科医の割合が高外科のためにしっかりと働きたいと思います。
形成外科は、取り扱う特定臓器を持たない診療科でい、形成外科の先駆的地域です。これも、その特殊性す。新生児から高齢者まであらゆる年齢層の患者さんを認識していただいた上で全国に先駆けて独立させの診療にあたります。頭の先の脱毛痕から足先の爪のていただいたこと、その診療に関する多くの専門家の変形まで全身の診療を行います。先天異常、新鮮創傷方々のご理解とご協力、そしてチームの中で役割をいとその後の変形および腫瘍切除後の変形や機能低下にただいている結果と認識しております。

対して、あらゆる治療手段を用いて解決を図ります。

私たち形成外科医には決まった守備位置はありませ多様な患者さん方の共通の問題点は「組織欠損」です。

ん。組織の損傷や欠損など困った時や私たちの技術を組織欠損があるために、外観や機能が損なわれ、「生生かせる場面でお声がけいただければ、どこにでも参活の質」が落ちてしまっているのです。形成外科とは上し全力を尽くします。信大病院および長野県の患者何ですか？この問いの答えは、組織欠損を治し、患者さんたちの生活の質を向上して人生を守るべく、先駆さんの生活の質を向上する科ということになります。

的で質の高い形成外科医療を提供していきたいと考え形成外科で、まぶたを開けやすくしても、失った乳房ております。今後とも一層のご指導とご支援をよろしを再建しても、舌を再建しても、さらにはむくみを軽くお願い申し上げます。

減しても、生命の長さは変わりません。しかし、患者

４病院 21 Ｃ ハミング

メディカルフォーラム in 信州2016開催報告
信州大学医学部附属病院先端医療教育研修センター  副センター長／メディカルフォーラム in 信州2016開催ワーキンググループ  リーダー

長島久

県内の中・高校生に手術や検査を体験いただく「メ当日は小雨の降るあいにくの天気でしたが、県内各ディカルフォーラム in 信州 2016」が、先端医療教育地から参加した中学生17名、高校生12名は５つのグ研修センターの主催で、平成28年11月27日に開催さループに分かれて、内科系２つ（聴診と胃カメラ）とれました。

外科系３つ（糸結び、組織の剥離、内視鏡手術）のプ

本フォーラムは、「次代を担う国際的な医療人を育ログラムを、真剣な眼差しで体験していました。内視成する」という当院の理念のもとに、当センターで実鏡手術プログラムの手術用鉗子を使ったタイムトライ

際の医療者教育に使用しているシミュレーターや手術アルゲームでは、現役の医師も驚くスピードで課題を器械を使用した医療体験をすることで、中学生・高校こなす参加者も多く、最後まで熱意と微笑みのあふれ

生の医療に対する興味を高め、将来の信州の医療を担る１日となりました。

う人材を発掘・育成することを目指しております。今今回参加された皆様、そして応募いただくも参加で回で５回目を迎えますが、毎回多くの参加希望があり、きなかった皆様と、医療従事者として再びお目にかか

今回は30名の定員に対して75名の応募がありました。

れる日を楽しみにしています。

松本山雅の田中選手・岩間選手 本院を訪問
東４階病棟

平成28年11月７日（月）続いて病室も回り、試合日が誕生日という子どもにに松本山雅 FC の田中隼は勝利をプレゼントすると約束し、田中選手は「やり磨選手、岩間雄大選手ががいが一つ増えた」と語りました。岩間選手も「機会本院を訪れ、小児科病棟があれば今後も訪問して力を与えたい。僕たちにとっなどを訪問しました。ても励みや力になった」と言っていただきました。

この訪問は、「入院患帰り際には、病棟スタッフとも記念撮影をしていた者さんやそのご家族を励だき、闘志に燃えるピッチでの表情とは違うお二人のましたい」という松本山優しい眼差しが印象的でした。

雅 FC 様からのお申し出により実現しました。両選手は小児科病棟に入院している約20名の子どもたちや保護者の方々と一緒にお話や写真撮影などでふれあい、最初は本物のプロサッカー選手を目の前に緊張気味だった子どもたちも、握手をしながら目を輝かせてお二人を見つめていました。最後にはサイン入りクリアファイルやステッカーなどの素敵なプレゼントもあり、たくさんの元気をいただきました。
５

科学で解き明かす栄養

Evidence-based Nutrition

管理栄養士

髙岡友哉

第４回 お酒と食道がんとの危ない関係。適度に飲んで楽しみましょう

いることがわかります。特に、お酒を飲むと顔が赤く乗鞍岳の雪解けはまだ先ですが、進学や就職、転職、症率が73倍も増えています。誰にとっても飲み過ぎ退職など人生の分岐点となる季節です。そう、春です。

は食道がんの発症率を増やしますが、顔が赤くなる人

春といえば、歓送迎会やお花見、お酒を飲む機会が増/ 赤くなっていた人では注意が必要です。

なる人 / 赤くなっていた人の場合、多量の飲酒習慣があると、まれにしか飲まない人と比べて食道がんの発える季節でもあります。
みなさんは、お酒を飲んで顔が真っ赤になる人を見かけたことはありますか？ 今回は飲酒習慣と食道がんの発症率との関係について紹介します。

3. 適度にお酒を楽しみましょう

1. どちらに該当するでしょうか
ここで質問です。あなたは、①グラス１杯のビール「酒は百薬の長」と言われていますが、飲み過ぎるを飲むと顔がすぐに赤くなりますか、②初めてお酒をと食道がんの発症率が増えてしまいます。お酒が弱い

飲んだ時から１〜２年間はグラス１杯のビールを飲む

人は無理に飲むことで、健康を損なってしまう可能性とすぐに顔が赤くなりましたか。①または②どちらかがあります。

一方でも「はい」だっ

日本では「飲みニケーション」と呼ばれるほど、おた人は「顔が赤くなる酒をコミュニケーションツールとして利用する文化が人 / 赤くなっていた人」

あります。ツールとして利用する事は賛成ですが、おとします。どちらも「い酒が強い人も弱い人も会話の内容を記憶出来る範囲でいえ」あるいは「わからお酒を楽しみたいものです。

ない」人は「顔が赤くさて、もうすぐ新しいならない人」とします。

出会いと別れに乾杯をす

さて、どちらに該当しまる季節です！ 次回の宴

したか？

席で、近くに座っている
人はお酒を飲んだら顔が2. 習慣的な飲酒と食道がんの発症率

赤くなるか・ならないかを観察してみてくださ

図は40 ～ 79歳の日本人男性（食道がんと診断されい。ている人220人、がんでない人598人）に対して上述の質問と食事習慣の質問を行い、習慣的な飲酒量と食■ 参考文献
1.Yokoyama A, et al. Carcinogenesis. 2002; 23: 1851-9.
2.Yokoyama T, et al. Cancer Epidemiol Biomarkers Prev.
2003; 12: 1227-33.

道がんの発症率との関係を調べた結果です。
お酒を飲んで顔が赤くなる / ならないに関わらず、習慣的な飲酒量が多いほど食道がんの発症率が増えて６

病院 21 Ｃ ハミング

アメニティ紹介レストラン「スカイラウンジ ビュー 270」
バランスを考え、お肉、お魚、お野菜を使用し、カロリー計算されたメニューになっていますので、カロリーの気になる方にも安心してお召し上がりいただけます。テイクアウトのお弁当や、お食事会のご予約も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
また、ティータイムとしてもご利用いただけますので、眼下に広がる松本市街の景色や国宝松本城を見ながら癒しの時間を過ごしてみてはいかがでしょうか？
どうぞゆっくりとしたひと時をお過ごしください。
レストラン「スカイラウンジ  ビュー 270」に是非ごエレベーターの扉が開いた瞬間、正面に北アルプス来店ください。美味しいお料理と絶景をお楽しみいたの山並み、左側には松本平が一望。レストラン「スカだけますよう、スタッフ一同心よりご来店をお待ちいイラウンジ  ビュー 270」の “270” は、窓からの景色たしております。

が “270度” 見渡せることから店名につけられました。
場所
営業時間

メニューは、定番のオムライス、カレー、ステーキや季節毎に変わる「当店シェフおすすめのメニュー」

定  休  日
電話をご用意。その他、健康応援メニューとしてご用意しております「ヘルシープレート」は、一品一品の栄養Ｑ

ご意見箱からの東病棟10F
平日 10:00 ～ 19:00（オーダーストップ 18:30）
土・日・祝 10:00 ～ 17:00（オーダーストップ16:30）
第３火曜日
0263-34-5554 ／ 0263-39-1650（FAX 共通）

声● 男子トイレの小便器に杖を立てかけるフックのようなものがあると助かります。
● 院内にオストメイト※対応トイレが非常に少ないと思います。
※人工肛門・人工膀胱を造設した方のことをいう

Ａ  貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

院内の施設・設備に関するご要望は、これまでにもいくつか寄せられており、その都度、院内の対応チームで検討し、可能な範囲で改善を図っております。トイレの杖立てのご意見につきましても、院内で早々に検討し設置したところ、下記のようなご感想をいただきありがとうございました。

先日、男子トイレに杖立ての取り付けをお願いしたところ、早速付けていただきありがとうございました。重宝しています。
しかしながら、依然としてご不便をおかけしている状況も否めず、比較的簡単に設置できるものであれば、必要に応じ速やかな対応が可能ではありますが、オストメイト対応トイ
レなどの大がかりな設備工事を伴うご要望には迅速な対応が難しい場合もあり、ご不便とご迷惑をお掛けしております。なお、院内設備のオストメイト対応につきましては、今後予定されている病棟改修等の建物工事に合わせて検討していきたいと考えております。
施設・設備が充実したより良い病院であり続けるため、今後もみなさんからの貴重なご意見を大切にしていきたいと考えておりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

７

病院 21 Ｃ ハミング

１階37-2768
37-2770

北 ３ 階

来院37-2785

階

外入37-2551

２２ 階入37-2776

北南収

南３階

南

小児
科
遺 伝 子 診 療 部
先端心臓血管病センター
循 環 器 内 科
整形外科
脳 神 経 外 科
総 合 診 療 科
呼吸器・感染症・アレルギー内科
消 化 器 内 科
血液
内科
腎臓
内科
脳 神 経 内 科
リウマチ・膠原病内科
糖尿病 ･ 内分泌代謝内科
放射線科

電話番号表 （市外局番 0263） 代表番号：35-4600

37-2773

37-2763
係 37-2759
係 37-2757
係患者サービス係
37-2762（ 診 断 書・ 労 災 ）眼科
耳 鼻 い ん こ う 科
産 科 婦 人 科
皮膚科
消 化 器 外 科
移植
外科
小児
外科
呼 吸 器 外 科
乳 腺・ 内 分 泌 外 科
麻 酔 科 蘇 生 科形成外科
精神科
子どものこころ診療部
泌尿器科
特殊歯科・口腔外科

37-278937-2791
37-2793

リハビリテーション部（理学療法） 37-2836
リハビリテーション部（作業療法） 37-3399
室

37-2552

医療福祉支援センター

37-3370

通37-2778
37-2781
37-278337-283137-2846
37-3381
37-2787
37-2796院

治療

高度救命救急センター
胸 痛 セ ン タ ー

37-2222

内 視 鏡 セ ン タ ー

37-2803

臨床研究支援センター

37-3389

移植医療センター

37-2930

階
西 病 棟
東 病 棟
【先端心臓血管病センター】
糖尿病・内分泌代謝内科
循環器
内科 37-2777 ８階
乳 腺・ 内 分 泌 外 科 37-2769
心 臓 血 管 外 科
消化器内科、血液内科
脳 神 経 内 科、 脳 神 経 外 科
37-2774 ７階
37-2771
腎臓内科
リ ウ マ チ・ 膠 原 病 内 科
皮泌

膚尿科
器科

消 化 器 外 科、 消 化 器 内 科
移 植 外 科、 小 児 外 科
産科
婦人科
新 生 児 科（NICU・GCU)
精神科
子どものこころ診療部
放射線科、消化器外科、移植外科
小児外科、特殊歯科 ･ 口腔外科、ＲＩ
信州がんセンター、救急科【呼吸器センター】

37-2788 ６階 呼吸器・感染症・アレルギー内科 37-2784
呼 吸 器 外 科
眼 科、 脳 神 経 外 科
37-2782 ５階 麻 酔 科 蘇 生 科 37-2790
小児科 37-2794
37-2772 ４階
婦人科

37-2775 ３階 整形外科 37-2786

37-2780 ２階 耳 鼻 い ん こ う 科 37-2792
形

く す り の 相 談 室 37-3013☆相談窓口☆
総 合 医 療 相 談 室 37-3370
受付時間：月～金（祝除く）
が ん 相 談 支 援 セ ン タ ー 37-3045
９時～ 16 時
セカンドオピニオン外来 37-3111

成外科

地 域 医 療 連 携 支 援 室 37-3370
難 病 相 談 支 援 セ ン タ ー 34-6587
難 聴 児 支 援 セ ン タ ー 34-6588
肝疾患診療相談センター 37-2922

先端細胞治療センター
37-3220（分子細胞診療室）

ハミング No78、いかがでしたか？メディカルフォーラム in 信州 2016
での医療現場の擬似体験が、若き中高生が医療者を目指すきっかけになればと思います。松本山雅 FC の田中選手と岩間選手の小児科病棟訪問では、実際に患者さんと共にお会いし、飾らない人柄にますます応援したくなりました。実はその訪問の数日後に J1昇格をかけた試合が控えていたのですが、結果は残念ながら昇格ならず、でした。
（小児科 日髙 義彦）

今期こそは J1昇格！
発行

信州大学医学部附属病院

広報室

あなたの自慢の写真で「ハミング」の表紙を飾りませんか？ 写真を募集しております！
お名前・写真のタイトルをご記入の上、byouin_soumu@gm.shinshu-u.ac.jp
へお送りください。
写真は 2MB 以上 5MB 未満の jpg データ【お問合せ・応募宛先】
信州大学医学部附属病院 総務課 総務係
TEL：0263-37-3410 ※応募はメールのみ受付

松本市旭 3-1-1
８

電話 37-3410