Colloquium
第132回 運輸政策コロキウム

地震災害時における外国人旅行者の情報収集と避難行動
令和元年9月18日■講演の概要運輸総合研究所

講師 ─────崔善鏡

コメンテータ──藤生

慎

大会議室

運輸総合研究所研究員
金沢大学理工研究域 地球社会基盤学系准教授

を含めた両者の立場を理解することがではない．それぞれの国自体の習慣に必要である．

違いがあり，災害に対するさまざまな経

このような背景を考慮しながら，日本

験の違い，防災教育や訓練の内容の違近年では，災害の発生が増加してい政府は様々な取り組みを進めている．観い，また，災害やリスクに対する認識，そる．様々な災害は観光産業にも大きな影

光庁で訪日外国人旅行者の安全確保のして場所などの不慣れ感による行動の響を及ぼしている．特に，都市や国に対ための手引きで，多言語による情報提供パターンがあると考えられる．

するイメージにインパクトを与え，今後のを主な政策として行っている．特に，観外国人旅行者のデスティネーションチョ

光庁からはSafety tipsというウェブサイイスにもつながる．日本では，2011年のトとアプリを開発し，情報提供により積東日本大震災を始め，2018年には大阪極的な動きが見られている．

1──背景

2──外国人に対する防災情報提供側の実態把握

ここでは，主に政府機関を中心として北部地震や北海道胆振地震，2019年にまた，訪日外国人旅行者の受入環境

は東京を中心とした台風19号等が続い整備の面では，訪日外国人旅行者の安て発生している．

全・安心の確保のため，ITの活用を通し

まず，情報難民ゼロプロジェクトとい一方で，日本を訪問している外国人旅て情報提供システムを整備することを目う総務省のプロジェクトがある．ここで行者は急増し，2018年には，3,100万人的としている．また，宿泊施設におけるは，外国人旅行者を避難難民又は情報を突破している．災害のリスクが多い国対応マニュアルを作成し，設置している．

難民として位置づけされ，さまざまな情としては，訪日外国人の安全を確保する

しかし，日本人にとっては当たり前な報手段を通して，情報提供の向上を目指ことが，外国人にとっては当たり前ではしている．しかしながら，まだ多言語化

災害時には外国人は様々な場面で困ないことを認識する必要がある．そのたされている部分は一部に限られているこ惑することがあり，問題になっている．こめ，本研究ではこれまで情報提供側でとが分かる．のような課題認識は，実は外国人旅行ある国や都市においてまだ観光危機管

消防庁では怪 我をした外国人のサ者側だけの問題ではない．受け入れ側

理が進められていないことを問題提起しポートのためのアプリを開発している．てきた．今回は外国人旅行者のニーズと日本人との対話ができるように支援する

実態に乖離が生じていることを考え，訪サポートである．また，同様に，外国人日外国人の災害時における情報収集と対応をする119番の通訳システムを立ち避難行動の傾向を明らかにすることを目上げている．

働きも重要な政策課題である．

的とする．

講師：崔

コロキウム

善鏡

取り組んでいる訪日外国人向け防災情報提供の実態を把握する．

観光庁による災害情報提供のプラッ

具体的には，外国人旅行者の特徴をトフォームであるSafety tipsがある．こより詳細的に研究で明らかにすることにれは多言語対応をしていながら，災害時より，国側として日本ができることやこれにおける対応行動を災害の種類に応じからすべきことを理解する必要がある．てフローチャート形式で提供している．

この研究で想定している外国人旅行客

2014年10月から実施されており，現在での特徴としては，現地の言語能力だけは4カ国語以上に拡張されている．更に，Vol.22 2020 運輸政策研究

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プッシュ型の情報も得ることができ，災いた．現在使われているJアラートやLアいる．日本に住む外国人や海外からの害が起きたときにどのような情報が必要

ラートの連携を今後，増やすべきだとの観光客への情報発信をするように対象であるかわからない外国人であっても，意見がある．どのような情報をどのようを広げている．多言 語対応をし，また通知することができる．

な方法で伝えるべきかを検証する必要

プッシュ型での情報も提供している．しこの研究の目的である外国人側のがあり，これらをどの言語を用いて伝えかし，マスメディアとして外国人旅行者ニーズをマッチングしていく観光危機管るべきかという認識を持っている．一方，が本当に困っているより詳細な情報は理の向上を目指す取り組みもある．外国

一時停電などを考慮して，オンラインだ出すことが限られているため，今後他の人旅行者のミスマッチングに関する課題

けではなくオフラインでの情報提供の交通機関又は宿泊施設などの連携も考を認識して情報を提供することである．

強化も考えられる．

えられる．

これは，総務省の災害時外国人支援情

NHKは公的機関であり，マスメディアここで，国内事例分析による情報提報コーディネーターというプロジェクトでとして災害時には重要な役割を担って供側のヒアリング調査をまとめる．今後，ある．これは，行政側と外国人の被害者いる．特に，災害直後の時系列変化に対外国人旅行者に対する災害情報提供の中での情報マッチングを行うことを支する情報提供に関する取り組みがある．

は，内容の翻訳や通訳である多言語対援するシステムである．

最初の初動段階から時系列に応じて3応を超える必要がある．各ステークホル

現在の実態把握をしたところ，まずは段階に分類され，タイムラインごとに出すダーが提供するべき情報の範囲をしっ言語問題の強化に集中している部分が情報の種類を明確にしている．また，数かり事前に検討できるようにする．今ま多い．この部分に対しては，AIの技術の多くのチャンネルを用いて，各情報が必で整備されている外国人向け災害対応発展により，既に通訳アプリケーション要とされるターゲットを考慮して情報をマニュアルやガイドラインの使い方に関やシステムを導入することを検討できる．

届けている．具体的には，ラジオ第2をして関連機関への周知と認識の共有がそしてこれらの支援により，現場での対通して，在日・訪日外国人向けの外国語必要である．

応力を高めることも期待できる．一方で放送を実施する．

は，まだ異なる組織間の情報提供に関東日本大震災では，緊急多言語放送

4──外国人旅行者の避難行動と要因分析する役割分担の整理や調整に関しては，を実施したが，課題として情報の緊迫性

この章では，外国人旅行者の避難行まだ関心が低いものの，今後の課題としや圧迫性があまり外国人には伝わらな動と要因分析に関するアンケート調査をて認識される．

かったということが明らかになった．

行い，その結果の一部を紹介する．アン

今後，外国人旅行者が求める内容を熊本地震では，臨時ニュースを放送しケート調査の概要を図―2に示す．イン

確認しながら，機関間の内容の重複性たが，緊 急 多言 語 の放 送はしていな

ターネットアンケートを実施し，824サンに関する調整や伝えるべき内容をどのよかった．

プルを収集した．調査対象の地域はイン

うにわかりやすく伝えていくかが必要とされる．

大阪北部地震では，ピンポイントでの地震であったため，1日，2日間で情報をうまく伝えることができた．

3──国内事例分析による情報提供側のヒアリング調査

NHKでは，通常時からの備えとしてNHKワールドJAPANアプリを開発してバウンドの大部分を示している韓国，中国，香港，台湾である．
回答者の直近の訪日旅行の概要を図―3に示す．
日本の訪問回数をみると，中国人は，次に，国内事例分析による情報提供側のヒアリング調査の概要を図―1に示す．ヒアリング調査は，さまざまな研究
機関・防災行政無線・行政やDMO・メディアに対してインタビュー形式で60分
間調査を行った．そして，各ステークホルダーにおける外国人災害対応に関する認識，現状と課題に対する意見を聞きまとめる．
まずは，情報伝達手段として，防災行政無線設置会社により詳細な内容を聞

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■図 —1

国内ヒアリング調査の概要

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いう質問に関しては，中国の方は，不安を他の国より感じやすいことがわかる．
「ホテルや観光地の避難ルートを確認しますか」という事前の情報収集に関する質問に対しては，中国人の78 ％以上は確認するという結果であった．
■図 — 2

外国人旅行者の避難行動に関するアンケート調査

また，今回の調査では避難行動には災害や防災対策に関する知識の影響もあると考え確認した．地震に関する予備知識や地震発生時の行動を聞いている．例えば，「地震が起きたときにあなたは頭を保護して机の下で身を守りますか」という質問に対しては，香港の85％に人が守るとの回答がある．また，「室内にいるときどのようなことを行動としてとりますか」という質問に関しては，台湾の76％の方々が，揺れがおさまったらまずドアや窓を開けると回答した．
ここでは，順序ロジットモデルを用いてシナリオごとの避難行動の意図をリス■図 — 3

ク認識のレベルや災害に対する知識，直近の訪日旅行の概要

災害の経験，そして旅行関連の詳細な1回目という回答が20％ぐらいを超えて聞いたことがあると回答している．

内容と情報収集に関する情報と国籍，現在地などの説明変数によって説明でいる．韓国人は70％以上の方が3回以上本調査で避難行動を聞く際には，実の訪問経験があるリピーターである．ま際の避難行動ではなく，首都直下地震た，東京以外の訪問地としては，大阪をのシナリオを示した上での外国人旅行

モデル分析の結果によると，年齢層好んでいることがわかり，そのほか北海者の選択になる．回答者の現在地を観が 若いグループである20代から30代

道，沖縄にも訪問している．滞在日数は

光地，交通手段の利用時，宿泊先としては，災害直後にその場所から離れる傾

韓国人が1日から3日までの短期間の滞区分する．さらに，Safety Tipsのような向が高い．また，災害に対するリスク認

在が20％を超えている．また，宿泊施設情報プラットフォームにアクセスできる・識が高い人は，災害直後に避難行動をは国ごとに好むタイプが異なる．台湾人

できないを考慮して全部で6つのケースとる傾向が高く見られる．災害に対するは旅館を好み，リゾートホテルは中国人に対して回答をもらった．

知識や経験が少ないほど避難行動をときるかを分析した．

また，防災認識に関する質問は5項目らないので，正しい行動への理解が不であり，それらの分布は次の通りである．

足していると思われる．また，Safety tips

地震の経験について，「あなたが今ま「あなたは普段から安全や安心に関するを体験したことがある人ほどすぐに慌てで地震を経験した回数を教えてくださ関心が高いと思いますか」という質問にることがないということがわかる．国籍い」と質問し，台湾人は地震を7回以上関しては，台湾の85％が高いと回答しの特徴の一つとしては，中国人はほかの体験した人が，約7割程度である．一方，た．
「近年のニュースや映像を見て，警戒国よりすぐその場所を離れる傾向が見ら

香港人は，60％以上の人が一度も地震心を持つようになりますか」という質問れる．現在地の影響を見ると，交通手段を経験したことがない．

に関しては，中国の約89％が，大震災のを利用しているときは，周囲に従う傾向

また，観光庁のSafety tips for travelers

ニュースや映像を見て警戒心を持つようがあるため，行動をすぐとらないことがというサイトやアプリに対する周知の現になると回答した．一方で，「旅行をする分かる．また，自分が宿泊施設に滞在し状を聞いた．中国56％，韓国28％，香港

とき，その国で数多く発生する災害に対ているときは，直後に避難行動をとりや31％，台湾38 ％の方々がSafety tipsをして不安を感じることがありますか」とすいことを確認できた．

好まれ，ビジネスホテルは韓国人が優先的に選択している．

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外国人の旅行者の避難行動は，2つとして分けることができると思う．まず1つ人の約60％が，挨拶程度の基礎レベル一番多く，テレビや学校と続く．ここでということが分かった．

も示されるように，防災教育の違いがあ目に，災害直後に深く考えることなくす

次に，観光目的で来られた訪問地域

ぐ行動してしまうことと知識と経験などの設問では，スクリーニングとして東京

また，地震の経験をについて，韓国を生かしてすぐに行動することである．

を訪問したことがある方だけを収集しては，震度3以上の回答が26％と最も高く，一方，年齢層の若いグループは，避難行いる．東京以外の訪問地として，韓国人

日本は震度4以上の回答が最も多いこと

動に十分注意をしていないで行動するの51％は九州，46％は北海道，37 ％はが分かった．ここで認識するべきこと可能性がある．国籍の特徴としては，中沖縄と回答し，日本人は83 ％が近畿，は，日本と韓国の地震の被害や想定に国人はほかの国籍よりすぐに逃げようと75 ％が 関 東，74 ％は 九 州と回 答して関するスケールが少し違うため，実際体する傾向が高い．これに関してヒアリンいる．

験と違いがある可能性がある．また，地ることが明らかになった．

グを行ったところ，地震に対する防災教今まで受けた自然災害に関する防災震に関する知識を聞いているが，知識自育があんまり十分に行われていないとい教育の有無やその内容について分析す

体は，韓国と比べて日本の方が全ての項う意見があった．また，近年の大地震にる．災害の種類としては，韓国，日本とも目でスコアが高いことが分かる．

よる影響やインパクトが残り，建物の被に地震が一番多かった．また，その認知

ここで，防災認識尺度の5つの項目に害に関する不安を持っていることから，体験手段としては，韓国はテレビが一番関する回答を示す．防災意識尺度の具日本に来てもすぐに外に出るような行動多く，次には，訓練，インターネットや体的な指標は図―5に示す．防災認識尺をとりやすいと思われる．

YouTubeなどが続く．日本では，訓練が度の1つとして，被害状況に対する想像以上のことから，このような避難行動の傾向や特徴と要因を確認することにより，様々なステークホルダーは今まで提供している情報をどのようにシームレスに外国人旅行者に届けることができるかを工夫すべきである．
5──外国人旅行者と日本人の防災意識尺度と避難行動

ここでは，外国人旅行者と日本人の避難移動と防災認識尺度による差異を確認する．調査概要を図―4のように整理する．調査対象は韓国人と日本人とする．主な設問項目としては，自然災害に対する防災認識と災害シナリオ別の避難行動と情報源である．韓国は254サン■図 — 4

防災意識尺度の指標■図 — 5

防災意識尺度の調査概要

プル，日本は235サンプルを収集した．
防災認識尺度は尾関らにより開発されたものであり，災害に対して日常的に自分たちが被害し得る存在であることを認識することの度合いである．
年代の分布は，韓国は20代から30代の回答が約47％，日本は25％になる．日
本への訪日回数は，1回の方は15％で少なく，リピーターが多いことが分かる．また，情報収集に関して言語能力の影響を鑑み，日本語レベルも把握した．韓国

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力は災害発生時に人々がどのような行動が，日本人は既に知っている情報が多いに対する知識が少ないほど避難行動ををとるか，また具体的なイメージがある

ため，避難場所や安全な場所に移動すとらない傾向がある．また，Safety tips

かである．被害に関する危機感は日本のるということが分かる．

を周知させることにより，身の安全を守方が災害は明日起きてもおかしくないとまた，交通手段利用時の一時停電のいう項目に対し，韓国人より高いスコア

場合，どの国でも周囲の状況観察が最国別の特徴としては，他の地域に比を示すことにより，災害に関しての慣れ大になり，周囲の誘導に従うことが多べ中国人の方は，すぐその場所を離れる感があると思われる．

い．これを言いかえると，一時 停電に傾向があるため，正しい避難所や避難一方，他者指向性は国民性の違いがなった時は，韓国人も日本人も互いに頼行動に対する情報を事前に提供する必少し出ているように見えるため，解釈にり助け合う場合も考えられる．今後，災要がある．一方で，一時停電の場合，韓十分注意する必要がある．韓国人の方

害時の旅行者に対する助けという部分

国人は周囲の行動に従う傾向があるたが，もっとほかの人とコミュニケーションの認識が必要になるかもしれない．

め，現場での対応力を高め，多くの外国られる可能性が高いと期待される．

宿泊先での行動では，一時停電時，と人 が 災 害 直 後 に情 報 入手 が できる

インターネット利用可能な時でも，両国とチャンネルを知らせることが今後の課題

不安に関しては，自分は心配性だと思も宿泊施設のスタッフと電話を情報源ととして考えられる．

うなどのスコアが，日本人のほうが若干して考えていることが分かる．また想定

外国人旅行者に関する観光危機管理高い傾向が見られる．最後に，災害に関される行動としては，宿泊施設に移動，の向上のためには，今まで観光計画学，する関心ですが，関心に関しては，どち宿泊施設にそのままとどまるが最大にな

災害管理，情報提供，それぞれの領域らの国もやや同じ平均スコアが見られり，周囲の誘導に従うことが次となる．

で行われてきたことの総合的な考えがを取り，友達をたくさんつくりたいという傾向が見られる．

る．全体の尺度の計算をしてみますと，韓国人は全体の平均として78.4ポイン必要である．それぞれの分野が重なる6──まとめ部分を，観光災害情報マネジメントと定ト，日本人は74.5ポイントとなる．しかし，訪日外国人旅行者に対する情報提供義する．これらは，今までの情報提供側

この総合点数は他社指向性という指標の取り組みの進捗などに関しては，情報と非難行動側がそれぞれの計画だけをに強く引っ張られていることと災害に対提供側としては多言語化の強化を初め立てることではなく，情報提供が避難行するそもそもの違いがあるため絶対的さまざまな取り組みが進められている．

動に与える影響を考え，シームレスな情な比較は難しい．

今後の課題としては，各ステークホル報と行動をセットに考えることである．

一方で，避難行動と情報源に対するダーの連携や情報共有と一元化された

このようにより包括的で一元化された計

アンケート調査の結果を述べる．前の章

情報管理を提言したい．特に，わかりや画をコンセプトして今後提言していく必と同じように，首都直下地震によるシナすく伝える情報の内容に対する工夫を要がある．

リオを具体的に挙げている．

検討すべきである．

■コメント

ここで，観光地を回っているときの情

また，ステークホルダーのヒアリング

報源としてはインターネットに頼っている調査によると，外国人旅行者に対することが分かる．インターネットが使える

災害対応の問題意識は持っているが，防災の研究をする上で，非常に重要な状況に関する行動の回答としては，まず具体的な方針や役割分担に関してはまのが，CWAPというがある．これは災害被害の状況を確認する傾向が高い．こだ整備が進んでいない．また，情報提供

医療の言葉から始まり，それが工学系のの被害状況の確認や安否確認は，日本側のニーズとして，まだ把握し切れてい防災工学に反映されてきた．災害時要の方が高いスコアであることが確認でない訪日外国人に対する様々な特徴を配慮者といわれる方々の中で，childrenきる．一時停電になった場合に関しての調べ，政策に反映していくことが期待さのC，womanのW，aged personのAで，避難行動はどちらの国も周囲の状況をれる．

poor personのPで あ る．Poorは 言 語確認して従う．

また，本コロキウムでは訪日外国人のや情報に対しての弱者も含まれる．なの

特に一時停電された場合，韓国人は，災害時における避難行動の傾向はどので，外国人はこのPに入るということで，周囲の状況を観察することが最大になようになるかを確認した．避難行動の意

この対象に向けた防災計画を立案してり，日本人は，ラジオが最大の情報源と図に影響を与える要因として，今までのいくことが大切である．

なる．また，韓国人は避難経験が少ない

災害の経験，知識，リスク認識，国籍のまず，ビッグデータを用いて訪日外国と思われ，周囲の状況に従う傾向にある違いを調べた．リスク認識が低く，災害人の避難の実態を分析した．首都直下

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地震のシナリオやGPSのデータ等を使っ率23.8で，217を回収した．日本語のレ情報スルーされない情報の出し方が必て避難所からの距離の分析を行う．調ベルを1，2，3，4と分ける．レベル1は問要である．避難所に関してはキャパシ

査対象は，台湾，タイ，アメリカ，フラン

題なく日本語を話し聞けることであり，ティーの問題もあり，避難所があるとしスの方がどこに分布していることを確認

レベル2は相手が話せば聞き取れ，漢字ても実際外国人が逃げられるかは他のする．首都直下地震のシナリオではわりも読めること，レベル3は平仮名の読み問題である．特に，外国人旅行者に対すと広範囲に震度6強と見られる．0から8ができ，簡単な単語なら聞き取れる．レる避難は何であるかから定義すること時を就寝時と定義し，1時間ごとに1回ベル4はほとんど話せない，聞き取れなが大きな課題になっている．また，災害データを取得して，夜中はホテルに8時い，読めないとする．

イマジネーションを，外国人観光客の方間泊まっていたら8回プロットがされる．

例えば，レベル4の方に緊急地震速報に醸成していただけるような環境の構築

結果としては，港区とかその辺に非常にを出してもだめになり，緊急速報メールは非常に大切だと思う．防災は主体が非多く，一部渋谷，世田谷区にも分布してを出しても全くわからない．レベル3でも常に多くなっているから避難，それからいる．そういうところでも非常に強い震わからない．レベル2でもなかなか難し

救助，情報提供，いろんな機関が混ざっ度が出て，寝ているときはホテルにいるいところがあるというような結果になる．ているため混乱が起こりうる．だから，から比較的に安全ではあると思われる．

やはり日本語のレベルが低いと非常に包括的にアプローチするという考えは大外出中は一番危なく，情報収集にも限り情報の伝達は難しくなる．例えば，氾濫切さは認識するとともに，その情報の整があるので11時から14時という一番観危険水位とか避難勧告という表現は日理をうまくやらないと，適切な災害対応

光されている時間帯にどこでどの国籍の本人が英語でこの表現を見ても全く理に繋がらない可能性もある．禁煙の取り方が何人被災する可能性があるかを分解できないと思う．

組みでは情報の質と量の問題をあげら析する．震度6強に見舞われる外国人のなので，発生後の時系列に合わせて，れるが，多言語化そのものはいいと思う方が日中でも多いということが明らかに

超急性期，急性期，災害対応期に応じが，ほんとうに7カ国語，10カ国語，14カなって，その対策が必要とされる．また，て，それに合わせてできるだけきめ細か国語に情報提供をすることが果たしてさらに避難所の分布と外国人の分布をく気のきいた情報を少しずつ出すことをいいであるかどうかは疑問が残る．

重ねて，外国人が避難できるかを調べ考えられる．

外国人旅行者の国によって災害イマる．避難所からそれぞれ半径100メート

一方，情報が多いとスルーしてしまう

ジネーションが異なることや日本に来てルから500メートルのバッファーを作る．

ことも考えられる．情報が手に入っていいただく前に防災意識を醸成していただ

避難所から100メートルの範囲で6.2％ても，行動しないという現状もあるためくとかという研究の成果は日本でもし万の外国人がいる．また，避難所から500メートル離れると，89.6％の方がいるこ

話す力

聞く力

読む力
新聞や雑誌が読めるとがわかる．なので，避難所を外国人がレベル1

自分の意見を問題なく話せる

テレビのニュースを聞き取れる

避難できるような施設をどうにか整備す

レベル2

自分の言いたいことが大体話せる

相手がゆっくり話せば聞きとれる

簡単な漢字まじりの言葉が読める

レベル3

決まったあいさつ，単語なら言うことができる

簡単な単語なら聞き取れる

ひらがなは読める

レベル4

ほとんど話せない

ほとんど聞きとれない

ほとんど読めないるということも非常に大切である．
また，他の研究で外国人居住者に対する調査を行った．配布数が900，回収■図 — 6

訪日外国人の日本語レベルの分類

話す力
聞く力
読む力

34

コメンテータ：藤生

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慎

■図 —7

35
30

12

日本語レベル
高40

38

31
19

16 15

レベル1

15 15

レベル2

レベル3

レベル4

（％）
日本語レベル低

訪日外国人の日本語レベルの把握

コロキウム

Colloquium

が一災害にあったときに，効果的な災害MMIというのを使っている．韓国でののサービスの質の向上，そして旅行者対応をするために，是非事前に勉強してMMI震度で3や4の震度はマスメディの方々への安心・安全のサポートをもらいたい．

アで大きなニュースになるぐらいイン

もっと強化していきたいなと思っていパクトがある．でも，それを日本のスるので，その辺を聞かせてほしい．

ケールで考えてみると，多分震度2ぐ

A まずは，日本側のいろんな情報提供らいになる．これは，普段から経験すや多言 語 化されている総合的なプ

る地震のスケールや慣れが違うことでラットフォームのリンクをまずは提供ある．

する．可能であれば，このような日本■質疑応答

Q 藤生先生のコメントに対する自分の考え方をまずは述べていただきましょ側から出されている災害情報だけでうか．

A まず，災害に対するイマジネーション

Q まず外国人の方が日本に来るとき，はなく，自国の国のリンクや自国で信に相当な差があることは同感である．

災害や地震に対する知識や起きた時

頼されている情報提供者のウェブサイなので，防災認識尺度という単語をの対応に関する案内を事前にだすこ

トのリンク先などを共有してあげるの使っても，韓国人が想定している防災とは考えられるか．

もできると思う．

や韓国人が考えている災害の種 類

A あらかじめ事前に外国人旅行者には，異なる可能性があると思う．また，対して災害に対する予備知識や対応

Q 情報の多元化という中で，文字情報自然災害に慣れていない点も挙げら行動を出している事例は幾つかある．

も必要になってくると思う．文字情報れ，その違いを今後深堀する必要が

特に，最近はガイドブックに少し避難を多元化するということは，実際にはある．

情報あるいは災害がこのようなことが論議されているのか．文字情報は非

また，多言語化対応の情報提供の起きやすいよという情報を載せている

常に大切であるが，あまり情報を多く有効性を検証する方法を考えていきケースを多く聞く．一方，日本に来る飛すると，今度は情報を理解する能力をたい．易しい日本語を使った時の外国行機内での情報提供に関しても話が超えてしまうという問題も出る．これ

人旅行者の認識や理解度は高まると進められていると聞いたこともある．

に対する意見を聞きたい．

思う．そして，言語や場所の不慣れがここで注意すべき点としてはその情

A 言語化と文字情報は大切な部分である外国人旅行者の実際の行動と今報の量と示し方である．あまりにもそある．訪日外国人の中にはもちろん目回得られたデータでの行動の傾向にの情報を目立ちやすいようにすると，が見えない方や耳が不自由な方とか，は多少差異がある可能性も考えて，今また 外 国 人 側としてデスティネーいろんな方がいる．金沢大学病院の後の課題として認識し研究を展開しションイメージに影響を及ぼす可能背事例では様々な不自由がある方にはていきたい．

もある．なので，そのバランスを取りな

文字情報を極力少なくし，漫画方式がら，情報提供を丁寧に行うことが必で，ドアを開けてくださいとか，エレ要である．

ベーターは使わないでくださいとか，Q 震度のとり方にも関して日本と他の階段でここから下りましょうという情国には違います．これはとっても重要なことだと思いますが，これは国際的Q 成田空港で導入しているAIのチャッ報を出している．なので情報の示し方に何か 統 一されて いることでしょトボットで，大量の交通機関や宿泊施に関する文字とピクトグラムなどの補うか．

設に関する不平不満というのが届い

完に関する工夫が必要となる．

A 日本は他の国と異なりJMAスケールたことがある．災害時におけるAIにおを使っている．一方，他の国や韓国はいて期待されるものは何なのか．今後コロキウム（とりまとめ：崔善鏡）

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