No.

令和元年度指定管理者適用施設 モニタリング評価調書

64

ID 151005【施設状況】
グループ名称

テニスコート（城山、若穂中央公園）

指定管理者名株式会社サンアメニティ

所管課

主3453

151000

スポーツ課

法人番号4011501001705

副城山テニスコート
若穂中央公園テニスコート

構成施設

施設分類

03

施設貸出2型

城山テニスコート
若穂中央公園テニスコート

施設概要

施設利用者圏域 02

広域施設

利用制適用区分03

一部利用料金制

管理棟（事務室・更衣室）、砂入り人工芝３面、夜間照明
管理棟（事務室・更衣室・トイレ・倉庫）、砂入り人工芝４面、夜間照明施設設置目的

市民が健康で生き生きと心豊かな生活を送るため、生涯スポーツの観点から身近にスポーツ・レクリエーションを楽しめる場を提供し、市民の生きがい・健康づくりに貢献するもの

基本方針等

指定管理者の創意工夫に基づいた管理運営により、質の高いサービスを利用者に提供するとともに、利用者が世代を超えて交流のできる、地域に根ざした施設となることを目指す。

主な実施事業

施設貸し出し（一般利用）
テニス教室【項目評価基準表】
評価評価基準5（優れている）

・協定、事業計画に基づく管理運営や事業の実施が期待以上で、指定管理者のノウハウや努力等によるところが特に大きい

4（良い）・協定、事業計画に基づく管理運営や事業の実施が期待以上

3（普通）・協定、事業計画が予定どおり実施された

2（劣る）

・協定、事業計画の一部が予定どおり実施されない
・管理運営の一部において、市の指導が必要

１（悪い）・協定、事業計画が全て実施されない
・管理運営の全てにおいて、市の指導が必要
・市の指導を受けてもなお、全く改善が図られない【評価項目】
１ 指定管理者の健全性
指定管理者名
指定期間
指定
管理者の健
全性

株式会社サンアメニティ
平成29年4月1日

指定回数～

令和4年3月31日

5年

管理運営開始日

施設の設置目的や市が示した基本方針、また、自ら提案した内容に沿った管理運営であったか。
また、団体の財務状況や組織体制は、管理運営実績のある他施設での管理運営状況も踏まえ、良好で、健全か。

2回

平成24年4月1日
評価

3

特記事項
（問題等があった場合に、その内容等を記入）

64-1

No.

２ 施設の有効活用
利用区分等単位

平成28年度

平成29年度

平成30年度

令和元年度

城山テニスコート人

16,272

15,984

14,62014,107

若穂中央公園テニスコート

人

10,346

8,363

9,885

8,595

64
対前年比

評価96%
87%
#DIV/0!

施設利用状況
（利用者数、件数、稼働率など）#DIV/0!
#DIV/0!
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（特記事項）

協定内容・指定管理者提案

区分事
業
実
施
内
容

追加事業、未実施事業及び未実施の理由

・施設の利用許可に関する事務・施設及び施設の維持管理に関する事務・施設の利用取り消しに関する事務
市指定事業 ・利用料金の収受に関する業務
・城山テニスコートの管理に関して市が必要と認める業務
・若穂中央公園テニスコートの管理に関して市が必要と認める業務
・飲料の自動販売機設置（城山１台、若穂中央公園２台）

3

自主事業 ・テニス教室（親子ふれあいテニス教室）

サービス維持・向上の取組み（広報等）

例年通り、通年券の購入者を対象として5,000円以上お買い求めの方に対して、ダンロップ（FORT）1巻（2球入り）をプレゼン
ト３ 利用者評価
内容

区分(1) 利用者要望把握方法

評価

利用者アンケート(2) 調査、会議等の内容
・アンケートボックスの設置（今年度も積極的な声掛けをせず、利用者ニーズ（要求事項等）がどの程度あるのか観察をした）・管理棟窓口における利用者の声を、社内従業員共有情報とした。
利用者
要
望把握

利用者
評
価

(3) 調査、会議等の結果①城山テニスコート 1件②若穂中央公園テニスコート 1件(1) 良好とする評価
・トイレがきれいに清掃されてている・職員が気持ちよくあいさつしてくれている・予約なしでも利用できるのが良い

利用
要者
望か・ら
苦の情
評等
価・

3

(2) 苦情・改善等の要望事項
・ベンチの屋根が低く頭をぶつけることがある
・1000円札が使えない
・白線をまっすぐにしてほしい、ラインが曲がっている
・女子の更衣室に鏡を設置してほしい≪対応措置≫
・ベンチに関しては注意書き等喚起文書を掲示
・故障時の両替対応なども迅速に対応し不満解消
・ラインの引き直しに関しては費用面を鑑み今後検討・鏡に関しても費用面を鑑み今後検討

64-2

64

No.

４ 事業収支指定管理者収支（令和元年度）
年度計画額
項目

金額

項目

令和元年度決算金額

項目

平成30年度決算（前年度）金額

3,857,010

使用料

使用料

指定管理料

5,074,000 指定管理料

5,074,000

雑(納付金)

雑(納付金)

行政財産目的外使用料

行政財産目的外使用料

貸付料

貸付料

その他

39,729 その他

56,94039,72956,940

委託料

販売収入等

745,000 販売収入等

その他収入

その他収入

人件費

561,839
歳入

計9,492,849

計8,050,000 人件費

8,613,435

指定管理料

10,439,000

設備管理費

設備管理費

備品購入費

158,000 備品購入費

修繕費

計

5,074,000 指定管理料

委託料

委託料

261,921

需用費

需用費

220,000 修繕費

25,380

役務費

役務費

光熱水費

607,000 光熱水費

649,700

使用料・賃借料

使用料・賃借料

事業費

256,000 事業費

263,360

修繕費

修繕費

支出 事務経費

15,000 事務経費

本社経費

240,000 本社経費

474,122

備品購入費

備品購入費

その他

98,000 その他

104,414

その他

その他

使用料及び賃借料

110,000 使用料及び賃借料

85,753

租税公課685,000 租税公課

718,600

自主事業

11,340 歳出 工事請負費

計10,439,000

計

11,208,025

収入

102,000

収入

10,000

支出

92,000

支出

57,314

自主事業損益

計

※ すべて

3

工事請負費

5,074,000-1,762,490 差引-5,034,271

人件費比率【人件費(賃金等)／令和元年度指定管理者事業支出】(支出に占める人件費の割合)
本社経費が、計画額と実績額で異なる理由

5,028,000

計

5,028,000-47,314

10,000 自主事業損益
10,000

損益

５ 管理運営全般

金額

項目

4,620,000 利用料金

計

事業収支
（単位：円）

収支実績額

評価

利用料金

委託料
収入

市の収支

-4,971,060
76.9%

年度計画では巡回等を効率化した上での予算額としていたが、巡回回数等が例年通りとなったため。

で、「３」。「４」「５」とする場合は、評価理由欄に理由を記載してください。

確認内容

区分

チェック欄

評価

1 施設管理運営に必要な人員が、適正で有効に配置されているか
配置実績（うち市内雇用職員数）

・城山テニスコート パート7人（7人）
・若穂中央公園テニスコート パート６人（６人）

職員配置
2 専門性を備えた職員、有資格者が必要に応じて配置されているか
3 労働関係法令を遵守し、職員の適正な労働条件を確保しているか
管理運営
全般

4 職員の資質・能力向上を図り、施設を適切に運営するための取組みや研修がなされたか
1 特定の団体や個人に偏らない、公平・公正な、透明性の高い運営がなされたか
平等利用
2 使用許可、減免等の事務手続きが適切に行われたか
1 施設の管理運営に係る収支の内容や、指定管理料、利用料金等の取扱いは適切に行われたか
経理
2 収支内容等を記載した帳簿を整備しているか
施設・備品の維持管理

セルフモニ
タリング等

1 必要とされている保守、点検、清掃、保安、警備等、必要な維持管理業務が確実に行われたか
2 備品はⅠ種、Ⅱ種を明確にし、それぞれ台帳、目録等を整備の上、管理が適正に行われたか
1 日常的、定期的に業務の点検、監視が行われたか
2 事業計画・報告書、予算書・決算書や、施設の利用状況などの定期報告、点検・検査結果報告などが遅滞なく提出されたか

64-32

６ 危機管理体制※ すべてで、「３」。１ヵ所でも空欄の場合は「１」。「４」「５」とする場合は、評価理由欄に理由を記載してください。

確認内容

区分

64

No.

チェック欄

評価

1 危機管理マニュアルなどが整備されているか
危機管理体
制

安全対策 2 危機管理マニュアルなどの内容が職員に周知されているか
3 常に、日常の事故防止などに注意を払っているか
個人情報保護 1 施設の利用者の個人情報を保護するための対策が適切であったか

3

防犯、防災 1 防犯、防火などの対策、体制が適切であったか
対策
2 防災訓練など、必要な訓練が実施されたか
緊急時対 1 事故発生時や非常災害時の対応などが適切であったか
応、体制 2 必要な保険に加入するなど、利用者などからの損害賠償請求への対応措置が講じられているか

７ 地域連携地域の声を聞く体制や、協働で地域貢献ができる運営であったか。市内雇用や市内事業者から物品を購入する等、地域を活用した管理運営であったか。障害者就労施設等からの物品及び役務の調達に努めたか。
協定内容・指定管理者提案
地域
連 ・職員13名は全て市内の地元高齢者を雇用（継続・新規含む）
携 ・修繕は市内業者に依頼した（券売機リース等含む）
・地元イベント時には更衣室の提供
・学校関係利用などの団体利用促進をした評価追加された内容、未実施の内容及びその理由

4【総合評価】
評価項目

評価

得点

指定管理者の健全性

3

6

施設の有効活用

3

12

363

6

管理運営全般28

危機管理体制

3

12

総合評価
者の健全性
指定管理者の健全性
5

合計得点

総 利用者評価
合評
価 事業収支

地域連携

評価理由

4

次年度の目標・取組み等（施設所管課）施設の有効活用321058

危機管理体制

利用者評
価

管理運営
全般

8

事業収支

基準値

・「事業収支」について、２期連続で赤字となっているが、防風ネットを購入するなど積極的に施設の利便性向上に取り組んでいることや通年券購入者等に特典を付与するなど集客に向け努力をしているため評価を「３」とした。
・「管理運営全般」については、各提出書類が期限までに提出されないことが多く評価を「２」とした。

前年度からの課題

取組み・改善案等（施設所管課）

4
地域連携

改善状況

改善案等（改善されていない場合）

利用者数の増加（特に平日日中）に向け
利用者数ベースでは、城山テニス
・平日日中でも予約がとりにくいテニスコートもあるて、新たな自主事業の実施等により、利用 コートにおいては一昨年度同様中で、予約不要なテニスコートとして幅広く広報を者数・利用料収入の増加を図る。
15,000人/年を割り込んだ。若穂 行ったり、リアルタイムで使用状況の確認ができるよ中央公園テニスコートも対前年比 うな工夫を期待する。
で利用者数が減少している。これら ・自主事業の積極的な実施の要因として、新たな自主事業や利用者を増やす取り組みが現在実施できていないことや夏期の猛暑及び新型コロナウイルスが影響したと考えられる。従って、全体的に改善はなされていない状況となっている。
・利用者アンケートを定期的に実施する。
・職員の対応に関する満足度は高そうなので、引き続きよい接遇を維持していく。
・事前予約が不要な施設なので、「テニスをしようと思い立った人」向けに情報提供する工夫ができるとよい。
・ホームページ更新があまりされていないので、情報発信の頻度を上げる必要がある。
・自主事業を積極的に行い集客を図る。

64-4

No.

【指定管理者自己評価】

64

指定管理者自己評価(1) 今年度の取組みに対する評価① サービス向上に向けての取組み
・施設の貸出時には、利用方法など親切丁寧な接遇を実施した。
・去年に引き続き職員が増員対応により落葉清掃を実施した。
・去年に引き続き、5,000円以上の通年券の購入者にはテニスボール１缶（２球入り）のプレゼントを実施した。（通年券購入促進）
・混雑時の対策について職員全体でミーティングを行いお客様に気持ちよく利用して頂ける様に放送等で交代のお願いを促した。

② 業務の効率化に対する取組み
・去年に引き続き、軽微な補修や修繕は、職員自ら実施した。（テニスネットの破損やほつれなどの補修）・付帯施設のトイレ清掃等は職員自らがこまめに実施した。

③ その他
・去年に引き続き城山テニスコートでは、通年で立体駐車場の開閉業務をテニスコートの開場・閉場に合わせて実施した。（開放日は除く）
・城山テニスコートと若穂中央公園テニスコートそれぞれにAEDの簡単な使用法や救急対応を説明した。
・去年に引き続き夏期シーズンは安全面から熱中症予防に関する啓発ポスターを施設内の各所へ掲示し、合わせて利用者へ声掛けを実施した。

(2) 指定管理者業務実施上の課題
・昨年からの議題であるが、コートの利用が事前の予約制ではなく当日受付制のため、利用者の施設を利用する際、譲り合いになる等の面が発生するため、団体利用者に対して一般利用者の理解が得られない事がある。予約制でないメリットはアンケートからも利用者利益として挙がっているので、それを踏まえた上での対応が必要である。
・若穂中央公園テニスコートでは、土日など公園施設利用者の増加に伴い、駐車場の不足が発生する。

(3) 総合評価

評価基準【A】計画や目標を大きく上回る 【B】計画や目標を上回る【C】計画や目標どおり【D】計画や目標を下回る【E】計画や目標を大きく下回る

指定管理者
自己総合評価C① 評価理由・利用者数昨年度対比において、2施設計において、利用料金減収の一方、人件費や光熱水費は増となった。
・収支としては赤字決算となったが、昨年と同様に丁寧な接客や手作業による小まめな修繕、迅速な対応をすることで利用者満足は継続して得られているものと捉えている。

② 次年度以降の取組み
・大幅な新規顧客獲得を主眼とするのではなく、通年券の販売に積極的に取り組み、継続利用者を確実に利用してもらうことメインに取り組む。
・昨年実施した5,000円以上の通年券の購入者にはテニスボール1缶（軟式テニス利用者には空気入れ）のプレゼントを継続して実施する。（集客・収入増加対策）
・テニス教室の定期開催を企画し、利用促進の為の対策（近隣他施設へのイベントチラシ等の相互配布など）をすることにより利用者増に努める。
・新型コロナウイルス感染症防止対策を引き続き実施していく。

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