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地域産業の組織をサイエンスする −クスリのアオキ・プロジェクト− サービス業を科学して、イノベーションを生みだそう！

TitleAuthor(s)Citation

JAIST社会イノベーション・シリーズ, 13

Issue Date

2008‑03

TypeOthers

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URL

http://hdl.handle.net/10119/4865

RightsDescription

Japan Advanced Institute of Science and TechnologyI . 人相胃病Pウシ∃t
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7年 2-3月にかけて､知識科学研究科の2 遠山研究室､吉永研究員らが中心となり､クスリのアオキ全社員を対象に組織行動調査 (アンケー
965名の回答 ･有効回答
ト調査)を実施しました (1%)｡アンケー トは知識創 造型 リーダー
率 は 79.
シップの役割 に焦点 を当 てて独 自に開発 したもの
で､この調査を通 して店舗現場の活性化のためには何が効果的か､などの知見を得ることができました｡
さ らにアンケー ト調査で得 られた問題意識を土台 と0月 にか けて従 業 員 72
して ､2007年 7月～1
名 を対象 に面接調査 を実 施 したところ､｢薬剤師や化粧品カウンセリングスタッフなど高い専門性 を持つ人材を有機的に結び付けることこそが､今までに課題選定委員会
○課頗抽出
･
質問票調査
･
インタビュー調査
･
ケース講載
･
提案書.
投書
○重要な課EEを選定､プD
ジ工
クト化-プロジェクト
リーダーの選定○プロジェ
クト評価

ソリューションDatabase･
課題の発展的経緯をD-ドマッ
プ化(樹形図)･
社員全員が参照･
書き込み可･
特に優れた事例は社内報にない高品質なサービス提供の鍵 となること｣｢
知識創造型 リーダーシップを発揮できる人材育成を､現OJT)､集合研修 (○庁JT)の連動 に場 での教育 (よって進めていくこと｣というふたつの課題 を抽出することができました｡これらの調査結果を踏まえ､2007年 11月 14日のクスリのアオキの経 営会議で､吉永研究員が人材育成アクションモデルを提示 しました｡
またこれと並行して､クスリのアオキの事業方針である ｢地域のかかりつけ薬局｣を担う人材育成に資する教育ツールとして､調剤薬局併設 ドラッグストアの運 営を題材としたケース教材 を新 たに作成 しました｡

北陸先端科学技術大学院大学
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く教育セクション)
プロジェクト
メンバーを対象とした事
前･
事後研修
･
プロジェクトマネジメント研修･
異文化コミュ
ニケーショ
ン研修
･
課廷
臣に即した研修企画･
実施-

課題解決プロジェクト
プロジェクト
リーダー主中によるプD
ジ工クト
メンバーの選定
PDC
Aサイクルの明示(人中セクション)
プロジェクト
メンバーの評価･
リーダー/メンバー評価シート
作成･
リークー､メンバーに対するメンタリンク･実損を職盲巨責格制度へ反映ウ廿 - ビ ス 葺
｢知識創造リーダー育成プログラム｣
部門横断的な協同の場づくりと次世代のリーダー育成を一体不可分なものとして取り扱い､現場と本部が一体となって進めていくことを狙った人材育成アクションモデルo)等薩田展望
スリのアオキ ･プロジェク トを推進する中で､見えてきたこと｡それは､大学の役割とは科学的な調査データを踏まえたアクション ･プランを提言 し､さらにそのプランを支援するための知識を提供する
AISTはことだということです｡また短期的な成果 と長期的な成果を別個に捉えることも重要です｡今後 Jこうした視点のもとプロジェク ト活動を継続するとともに､学術的に意味のある成果を生み出 していくために､末だ確立されていないアクション ･リサーチ (実践研究)の方法論の開発にも注力 します｡
一方でクス リのアオキは､各地区の医療機関や大学等と連携 して､総合的に地域住民の健康をサポー トする
JI
STも ｢知のコー｢予防社会 における地域完結型医療健康ネ ッ トワーク構想｣を新たに打ち立てています｡A知のク リエータ｣と してこれをサポー トし､地域 に健康と医療 を核 と したコミュニテ ィを築デ ィネータ｣｢くための支援を行 っていきます｡
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ST社 喜 イ Jへ - シ ヨン ･シ リーズNE).
1ヨ[亘:司 2008年 3月[
垂萱司 国立大学法人北陸先端科学技術大学院大学側 学技術開発戦略センタ〒9231
292 石川県能美市旭台 11 知識科学研究科棟Ⅲ7階■本誌に関するご意見､お問い合わせ
TEL O761
15l13-8 9 FX
A O76115l16-7 7 E-aml
lceoscerJ@alSa
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本誌は､文部科学省 21世紀 COEプログラム｢知識科学に基づく科学技術の創造と実践｣の助成を得て発行しておりますo

近年､軽営字や工学の分野を中心に関心が高まっているr
サービス薬のイノベーション｣に意欲的に取り租 ぢ JAIT
S｡
地域住民の健康な■らしをサボ-トしたいと､地域雷廿に慣熟を傾けるドラッグストア･クスリのアオキ｡両者が手を結んで､人材育成を主眼とした共同研究が始まっています｡
サービス業におけるイノベーションを自ら作り出すことができるのは､どんな人材なのか?そうした人材をどう育成すればいいのか?JAI
STとクスリのアオキは､一緒に悩み､醸し合い､実践しています｡

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呈采の企業規模を見据えた組織作りを進めるため､将
クスリのアオキでは社内に ｢教育課｣を設置して教育システム研究います｡同課は 2006年 9月より｢ラボ｣として､いしかわサイエンスパーク内のいしかわSTと共同研究を開始｡小クリエイトラボに入居し､JAI林准教授､吉永崇史研究員らが組織コミュニケーションの専門家としてカロわり､在るべき教育システムについて共同で議論を進め､｢キャリア総合教育プログラム (教｣を完成させました｡教育マップは 2007年育マップ)
4月から運用がスタートしています｡
教育システム研究ラボでは､小売業 ･人材育成 ･マネジメントを科学的に分析 し､標準化することで､成功事例を再現性のあるものにすることをひとつの目標として研究を進めています｡[社歴] [年齢]l8-I2
9-J~亭執 成セミナー
L聖リ聖 到 E≡ 互 如 表 毎柵 T l2L46126
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鮮下書成ぉ富豪｡の

※SSBス
トアマ
ネージャー､スーパーバイザー､バイヤー00

7年 3月 20 日､JAI
STとクスリのアオキがSP交流セミナー ｢マネジメ共同で取り組んだ mント能力向上セミナー｣』が石川ハイテク交流センターにて開催されました｡セミナーにはクスリのアオキの従業員 20名にカロえ､他企業からも 7名が参カロし､組織変革を主体的に担っていくために必要となる基本的な考え方について学び､具体的な問題解決策について活発な意見交換をしました｡
企業経営革新における第 1部では近藤修司教授が ｢近藤教授は社会貢献 ･知識貢献するための 4 画面
思考の知見も提供O
クスリのアオキの教育担当メンJT-との議論風景O

担ベーションに果敢に挑戦しています｡北陸最大手のドラッグストアとして発展を続けている同社の底流には､｢いかに地域社会に貢献していくか､そのためにいかに自分たちの能力を高めていくか｣という信念が存在しています｡同社が経営方針として掲げる地域の ｢かかりつけ薬局｣を実現するためにも､これを担う人材育成を重視しています｡
一方近年､経営学や工学などの学問の世界では､サービス業におけるイノベーションへの関心が高まっています｡こうした中でスタートした 『クスリのアオキ ･プロジェクト』は､どのような人材がサービス業におけるイノベーションを自ら作り出すことができるのか､また､その人材をどのように育成すればよいか､の 2点を明ST科学技術らかにすることを目的としています｡JAl開発戦略センターが主体となる産学連携事業の先行モデルでもあり､社会 ･経営学系の大学と企業の新たな協同の形を探りつつ､イノベーションを担う人材の育成を目指し､理論と実践､両面にわたるさまざまな活動を展開しています｡[目的別プロクラム]

如AI
STと株式会社クスリのアオキによる共同研究『
クスリのアオキ ･プロジェクト』の起点は､｢石川経営天書塾｣にあります｡石川経営天書塾とは､地元企業の成功事例等 (ケース)を収集し､これを用いたケーススタディを通して経営における実践的思考力の養成を目指す産学官連携の取り組みです｡具体的には企業の実例を収集し､教材を開発､次代の県内経済を担う若手人材を対象に討論形式のケーススタディをSTはこの天書塾に協力しており､行っています｡JAI
2006年 7月～10月にかけて小林俊哉准教授が株
式会社クスリのアオキの沿革と経営環境､および今後の戦略と人材育成の在り方について議論する目的でケースを作成しました｡
株式会社クスリのアオキは､石川県白山市に本社を置石川県 ･富山県 ･福井県)と新潟で店
き､北陸 3県 (舗を展開するドラッグストアチェーンです｡2006年に東証二部に上場し､小売サービスと調剤を含むヘルス､ビューティといった高い専門r性を生かしたサービスを融合し､成長著しいドラッグストア業態のさらなるイノ

∩目白∩回
∩国∩巴

⊂= 蚕 麺互 =｣

∩ 〓㈲巴

誰が王a出
J,す ?
J] 画

人間力｣と題して講演を行い､人間力が企業文化 ･企樵)業理念を作り出すことを訴えました｡第 2部では (Alコンサルティング ･ジャパンの松瀬理保代表が､対話により各自の強みや可能性を引き出す新しいマネジAHや､｢
4Dサイクル｣(ディスカッション ･メント術 ｢ドリーム ･デザイン ･ディステイニー)による未来志向のモチベーションアップ術について講演しました｡第 3部では小林准教授がクスリのアオキのケース講義を行うとともに､クループ討議を実施しました｡

松瀬氏の講演｡AI(
アプリシアティプ ･インクワイアリー)は対話をベースにした新しい組見開発手法O欠点を探す従来の問題解決型の手法に対し､個人の強みに注目し､本来の可能性や活力を対話で引き出す｡

小林准教授のケース講義では､クスリのアオキが今後 5年間継続的に成長するためには何が必要かについてクループ討議を行い､解決策を参加者全員で共有化したO