安心サービスガイド 1202版 H1̲H4（ W297mm×H210mm ）お客さまセンター［年中無休］
盗難・紛失・故障案内

総合受付

au携帯電話から

局番なし

（無料）

0077-7-111（無料）

一般電話から

au携帯電話から

局番なし

一般電話から（無料）

0077-7-113（無料）1 紛失・盗難のお手続きについて

1 紛失・盗難のお手続きについて

2 ご利用料金について

2 故障について3 電話機の操作方法について
4 故障について
9 オペレータ（9：00〜20：00）

au※一部のメニューを除き24時間ご利用いただけます（メンテナンスや時間帯によりご利用いただけない
場合もあります）。音声応答のメニューは予告なく変更・終了することがあります。アナログ契約のダイヤル回線からは上記のメニューをご利用いただけません。音声案内の途中でもプッシュ操作は可能です（音声
応答後約10秒間を除く）。※ご利用料金のご照会や各種手続きに関するお問い合わせには、お使いの「 au携帯電話番号」と「暗証番号」
が必要となります。

※本リーフレットの内容は、2012年1月現在のものです。※掲載した画面はイメージで、実際と異なる場合があります。
※表記の金額は、特に記載のある場合を除きすべて税込です。※スマートフォンは、
アプリケーションなどによってお客さまが操作していない場合でも通信を行うことがあります。
※FeliCaはソニー株式会社が開発した非接触ICカードの技術方式です。※FeliCaはソニー株式会社の登録商標です。※「おサイフケータイ」
は、株式会社エヌ・ティ・ティ・
ドコモの登録商標です。※ は、フェリカネットワークス株式会社の登録商標です。※「iモード」は、株式会社エヌ・ティ・ティ・
ドコモの登録商標です。※「ココセコム」はセコム株式会社の登録商標です。※「QRコード」
は、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
※「Android」「 Android マーケット」
は、Google,Inc.の商標または登録商標です。※TRENDMICRO、およびウ
イルスバスターは、
トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。※「Wi-Fi」
はWi-Fi Alliance®の登録商標です。

お客さまセンター（年中無休）※オペレータ対応は9：00〜20：00■ au携帯電話から■EZwebから

局番なし157（ 無料）■一般電話から

0077-7-111（ 無料）

EZ→トップメニューまたは au oneトップ→ auお客さまサポート→お問い合わせ■ auホームページ

http://www.au.kddi.com/
お申し込み・お問い合わせは安心セキュリティパック
ケータイ探せて
安心サービス
安心ロックサービス
遠隔ロック
FeliCaロック
おサイフケータイ®ロック

携帯電話・PHS事業者は、環境を保護し、貴重な資源を再利用するためにお客様が不要となってお持ちになる
電話機・電池・充電器を、
ブランド・メーカーを問わずこのマークのあるお店で回収し、リサイクルを行っています。
お近くのauショップ・PiPitにお持ちください。

ADA2310 1202 安心サービスガイド

au one アドレス帳
au one Friends Note
au one メール

安心アプリ制限安心アクセスサービス
安心ナビ
料金安心サービス
利用制限サービス
ティーンズモード時間制限
JUNIOR net
見つめてみよう、
子どものケータイ
ケータイのルール

迷惑メールフィルター
迷惑メール専用窓口
迷惑電話撃退サービス
発信番号表示サービス
番号通知
リクエストサービス
緊急速報メール

au災害用伝言板

災害時ナビ
水濡れ/改造/落下・圧力

電波の特性
電池の特性
ケータイアップデート
ケータイチェックメニュー
安心ケータイサポートプラス
安心ケータイサポート
保証書/点検・修理
auお客さまサポート安心サービスガイド P01̲02

毎日の 安 心 。もしものときの 安 心 。

み なさまの “ 安 心 ” の ために au はさまざまなサービスを提 供しています。

紛 失・セキュリティ

フィルタリングサービスを原則としてお申し込みいただいております。

災害情報を早く知りたい!

ケータイがない! どこ! ?

さっきの地震、
あの人は無事かしら…

個人情報を盗まれたら大変!

災害で電車が止まったらどうしよう…

ケータイ探せて安心サービス . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.7
安心ロックサービス/ 遠隔ロック . . . . . . . . . . . . . . P.8

緊急速報メール NEW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.31

au 災害用伝言板 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.33
災害時ナビ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.34

おサイフケータイ®を落とした!

FeliCaロック/ おサイフケータイ®ロック . . . . . P.9

アドレス帳やメールが消えたら困る!

au one アドレス帳/ au one Friends Note NEW /au one メール . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.10

お 子さま
子どもにスマートフォンを使わせても安心かしら？
安心アプリ制限 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.12

出会い系などにアクセスさせたくない!

ご 契 約 い た だ い た お 客 さま へ
より安心・安全にau携帯電話をご利用いただくために、未成年のお客さまには

災害

紛失、
ウイルスが心配だし、操作もわからない！
安心セキュリティパック NEW . . . . . . . . . . . . . . . P.3

au 携 帯 電 話を新 規または 機 種 変 更でフィルタリングサービスの 設 定 は
お 済 みで す か？

取り扱い
ケータイは精密機器だから、とってもデリケート！
水濡れ/改造/落下・圧力. . . . . . . . . . . . . . . P.35

「故障かな？」と思っても、
こんなケースが！
電波の特性/電池の特性. . . . . . . . . . . . . . P.37

最新ソフトでコンディションは万全！

ケータイアップデート . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.39
ケータイチェックメニュー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.40

auでは、有害情報サイトへのアクセスをブロックするフィルタリングサービスや、
auスマートフォン向けのアプリ制限機能をご用意して、未成年のお客さまにも常に安心して楽しくインターネットをご利用いただけるよう努めています。
下 記フローチャートに沿って、ご利 用の機 種 別に適 切なサービスや機 能をお選びください。

安心アクセスサービス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.13

Web閲覧

子どもの帰りが遅くて心配!

安心ナビ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.17

子どもに持たせると、電話代が不安!

来店不要！ 万が一の場合でも、お電話1本でトラブルに対応！

うちの子、安全にケータイを使えるかしら？

もしものときの、修理・買い替え代金がおトクに！

料金安心サービス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.19
利用制限サービス/ティーンズモード時間制限 . . . P.21
JUNIOR net/見つめてみよう、子どものケータイ . . . P.22
家族で守ろう。ケータイのルール . . . . . . . . . . . . . . . P.23

迷 惑メール・電話

IS NET/
EZ WIN接続

いたずら電話がかかってくる…

迷惑電話撃退サービス . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . P.29

これ、誰からの電話だろう!?

発信番号表示サービス/
番号通知リクエストサービス. . . . . . . .. . . . . . . . . . P.30

Wi-Fi通信

安心ケータイサポートプラス NEW . . . . . . . P.41
安心ケータイサポート . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.43
au 携帯電話ご利用にあたってのお願い/
au 携帯電話の点検・修理について . . . . . . P.45

お問い合わせやご契約内容の変更は！

auお客さまサポート . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.45

auスマートフォン

auスマートフォン向けのサービスです。

auケータイauケータイ向けのサービスです。

※一部機種には対応していない場合があります。

安心セキュリティ
パック

Android™
搭載端末

iPhone 4S

迷惑メールが届いて困ってる!

迷惑メールフィルター/ 迷惑メール専用窓口 . . . . . . . . P.25

アプリ制限

auケータイ

P.3へ

安心アクセスサービス
P.13へ

店頭スタッフにお尋ねください

設定不要

安心アプリ制限
P.12へ

端末機能による制限
店頭スタッフにお尋ねください設定不要

安心サービスガイド P03̲04

紛失、ウイルスが心配だし、操作もわからない！

スマートフォンの● お客さまセンター（→裏表紙） ●auお客さまサポート（→P.45）※お申し込み後に、「 auお客さまサポートアプリ」（→P.45）
または各機能のアイコンをタップして、「リモート
ロックと位置検索」「ウイルスバスターモバイル for au」の利用開始設定を行ってください。

「リモートロックと位置検索」利用開始設定方法
2

1

3

4

3LM Securityアイコンをタップ
または

auスマートフォン

迷 惑 メ ー ル・電 話

NEW
月額料：315円

auお客さまサポート（→P.45） 「 個 人 向け設 定 」
アイコンをタップ
サポート＆ をタップサービス
安心セキュリティ
パック 3LM Security「安心セキュリティパック」 「 有 効にする」
をの利用規約をご確認のう タップして、完了
え、「同意します」をタップ

迷 惑 メ ー ル・電 話

Android 搭載端末の安心・安全をトータルでサポート！
TM【リモートロックと位置検索】※「リモートロックと位置検索」のご利用にあたっては、
あらかじめ「3LM Securityアイコン」の起動、利用開始設定、GPS機能のON設定が必要です（電源OFF、圏外などの場合には、ご利用いただけません）。

ISフラット加入推奨（→P.41）や安心・安全にスマートフォンをお使いいただけ 「安心ケータイサポートプラス」（→P.43）とるよう、セキュリティ対 策とお 客さまサポート 「安心ケータイサポート」

サービスをパッケージでご提供。
対応機種

セットでおトク！

auホームページでご確認ください。

セットの場合：実質月額料 126 円「ウイルスバスター

ウイルス・Web脅威対策とWebフィルタリング（ウイルスバスター™ モバイル for au）

モバイル for au 」利用開始設定方法

一部プリセットされていない機種では、事前に専用アプリのダウン
ダウンロードサイト

http://tmqa.jp/android-kddi-dl/

1

パソコンのウイルス対策として定評ある「ウイルスバスター™」がスマートフォンをウイルスや不正サイトの脅威から守ります。

TREND MICROアイコンをタップ

リモートサポートまたはお子さまがスマートフォンをお使いの場合は、「安心アプリ制限」（→P.12）「安心アクセスサービス」（→P.13）と併せてご利用いただくことをおすすめします。
【安心セキュリティパック】※各機能ご利用に際してのアイコンの起動、利用開始設定および、
リモートサポート実施時などには、別途パケット通信料がかかります。※アプリのダウンロード、一部機能のご利用にあたって、別途通信料が発生します。

auお客さまサポート（→P.45）
アイコンをタップ
サポート＆サービス
安心セキュリティ
パック
ウイルスバスター モ
バイル for au

3

Googleアカウント未取得のお客さまは、取得画面へ遷移します4

取 り 扱い取 り 扱いスマートフォンの操作方法がわからない場合など、KDDIのオペレーターによる遠隔操作でお客さまのご利用をサポートします。

2

P.5へ

災害

災害

遠隔操作によるリモートロックやGPSによる位置検索など、紛失・盗難時の心強い味方です。

TM

ロードが必要です。

リモートロックと位置検索

3

auショップ

お 子 さまお 子 さま安心・安全をトータルサポート●

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

お申し込み方法

完了「使用許諾契約書」
をご確認いただき、「同意します」をタップ【ウイルスバスター™ モバイル for au】※一部の機種につきましては、「ウイルスバスター™ モバイル for au」のみのご提供となります。※iPhone 4Sをお使いの場合は、フィルタリングアプリ「i-フィルタ for iOS」
をご利用ください。

4安心サービスガイド P05̲06

TM

モバイル for au 」ダウンロード方法「リモートサポート」ご利用方法

アプリがプリセットされている機種では、ダウンロードの必要はありません。

3

リモートサポートをご利用の際は、お客さまセンターへお問い合わせください。お客さまとKDDIのオペレーターが、ご利用のスマートフォンとは別の電話で対話をしながら、遠S TEP 1 最初にダウンロードが可能な環境を整えます
2

隔地から操作をサポートします。

4

5

1

お客さまセンター（受付時間 9：00〜20：00）

au携帯電話から 局番なし
一般電話から「ＯＫ」
をタップ

0077-7-111（通話料無料）
KDDI
オペレーター

お客さまチェックが入っていることを確認して、設定完了

1 「お客さまセンター」へお問い合わせS TEP 2 専用アプリをダウンロードしてインストール
234（通話料無料）

お 子 さまお 子 さま「設定」アイコン
をタップ「アプリケーション」 「提供元不明のアをタッププリ」のチェック欄をタップ

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ「ウイルスバスター

5

2

ご利用の auスマートフォンとは迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

別のお電話へかけ直します13「ブラウザ」アイ
コンをタップ
アプリをタップ

専用アプリのURLを入力し、ダウンロード完了後、インフォメー
ションバーを下へス
ライドして全体表示「インストール 」を 「 完 了 」をタップしタップて、
インストール終了

使用許諾契約書を確認のうえ、「同意する」をタップ

画面に接続番号（4 桁 から6 桁）が表示されますまたは

auお客さまサポート（→P.45）
アイコンをタップ サポート＆サービス
安心セキュリティ
パック リモートサポート

S TEP 3 インストール完了後、ダウンロードする前と同様の環境に戻します
4

3

災害

災害

5

AndroidTMのリモートサポート
アイコンをタップ

専用アプリ http://tmqa.jp/android-kddi-dl/

2

4

1

「アプリケーション」 「提供元不明のアをタッププリ」のチェックを外す

アプリトップWebフィルタ/着信制限

チェックが入っていないことを確 認して、設定完了7

接続番号受領後、KDDIオペレーターからお客さまの au スマートフォンにアクセスして、遠 隔 地 から操 作 をサ
ポートします解決
Webフィルタに□♪

取 り 扱い取 り 扱い画面に表示された接続番号をKDDIオペレーターに連絡「設定」アイコン
をタップ

Webフィルタリング設定

5

6

パスワードの設定→完了
6

安心サービスガイド P7̲8

ケータイの落としたケータイを他 人に使わせない

auケータイ

auスマートフォン auケータイ

おおよその位置がパソコンでわかる！

パソコンまたは電話でケータイをロック！

パソコンからの検索料：105円/回

事前にアプリをダウンロードして設定を行っておくと、お客さまセンターまたはパソコン（auお客さまサポート〈PC版〉）から、GPSを使ってケータイのおおよその位置を検索できます。

利用登録不要離れた場所からケータイをすばやくロックできます。事前設定は必要ありません。
パソコン
設定方法

電話

auお客さまサポート（PC版）（https://cs.kddi.com）
でお手続きお客さまセンター（
0077-7-113）
でお手続き※アプリのダウンロードには、別途パケット通信料がかかります。
ケータイを紛失された際、ご契約時の暗証番号で、au
電話の位置を検索できます。auご契約者とご利用者が異なる場合は、必要に応じ au お客さまサポート（EZweb版）から利用者認証番号を設定してください。

アプリのダウンロード方法

パソコン
検索方法

auケータイEZ

トップメニュー または au one トップ
EZサービスで探す

ナビ

安心サポート

メニューリスト
ケータイ探せて安心サービス

auお客さまサポート（PC版）（ https://cs.kddi.com） ログイン
盗難・紛失

盗難紛失時の手続き/サービス（通話停止、ロック、対応機種

au ホームページでご確認ください。

auスマートフォンでは、「安心セキュリティパック」
をご利用ください。 P.3〜6へ※ご利用には「IS NETコース 月額315円」「EZ WINコース 月額315円」、
または「EZwebmultiコース 月額315円」のご加入が必要です。※検索に成功した場合のみ、検索料がかかります。※毎週水曜日午前2時〜午前9時
までは「 auお客さまサポート（PC版）」の定期メンテナンスのため、本サービスはご利用いただけません。※GPS衛星の電波を受信しづらい地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。

不在着信を残して離れた場所からロック！

遠隔ロック（遠隔ロックサービス） 利用料無料

事前に設定した電話番号から、一定時間に一定回数の不在着信を残すとロックできます。

緊急通話停止！

契約者ご本人から「お客さまセンター」（
0077-7-113）へ連絡、
またはパソコン〈auお客さまサポート（PC版）〉からケータイの回線を停止できます。
設定方法

パソコン

auお客さまサポート（PC版） ログイン 盗難紛失 盗難紛失時の手続き/サービス（通話停止、ロック、検索サービス） 安心ロックサービス【安心ロックサービス】※電源OFF、圏外などの場合はロックできません。※お客さまセンターをご利用いただく場合、ご本人さま確認が必要になります。ご契約者本人さまがご連絡ください。※パソコン・スマートフォンからのご利用には、「auお客さまサポート（PC版）」でのサポートID取得が必要になります。また、毎週水曜日午前2時〜午前9時までは「auお客さまサポート（PC版）」の定期メンテナンスのため、本サービスをご利用いただけません。※紛失の際は、「安心ロックサービス」のご利用と併せて、紛失時の手続きを行うことをおすすめいたします。詳しくはお客さまセンターへお問い合わせください。
【遠隔ロック】※事前設定の方法は機種によって異なります。詳
しくは各機種の取扱説明書をご覧ください。※遠隔ロックを設定するときは、発信者番号通知を行って電話をかけてください。※サービ
スエリア内でも電波の弱い場所にある携帯は、遠隔ロックを起動できません。※指定した時間内に、不在着信が設定回数に満たない
ときは、遠隔ロックは起動しません。※不在着信回数は、登録してある電話番号別にカウントされます。同じ電話番号で不在着信回数に達した場合に遠隔ロックは起動します。※遠隔ロックを設定するため電話をかけた場合に、電源が入っていなかったり、相手が電話に応答したときは、遠隔ロックを起動するための不在着信回数としてカウントされず、遠隔ロックを起動できません。※機種によって遠隔オートロックと表記されます。
【緊急通話停止】※電話連絡後、30分ほどで回線は停止されます。※停止・（発見時の）解除は24時間受け付けています。※停止している間も基本料金がかかります。※お手続きには、お客さまのau電話番号と暗証番号（ご加入時にご登録いただいた4桁の数字）が必要になります。※ぷりペイドの緊急通話停止はオペレータにて承ります。

取 り 扱い取 り 扱い検索サービス） ケータイ探せて安心サービス

対応機種 一部の機能につきましては、auスマートフォンには対応
しておりません。詳しくはauホーム
ページでご確認ください。

災害

災害※利用者認証番号や auお客さまサポートの登録方法についても、下記のQRコードよりご確認ください。
地図：昭文社/住友電工/国土地理院

7

月額無料

利用登録不要迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話（位置検索サービス） 月額無料

お 子 さまお 子 さまありかを調べる

お客さまセンターからの検索料：315円/ 回

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

個人情報を盗まれたら大変！

ケータイがない！どこ！？

8

安心サービスガイド P9̲10

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

おサイフケータイ ® を落とした！

アドレス帳やメールが消えたら困る

万 一に備えて

セキュリティも万 全

データをバックアップ

お 子 さまお 子 さまおサイフケータイ®の

auケータイ

離れた場所から
ケータイをロックして不正利用を防止！

紛失・故障時にアドレス帳を復元できる！

万 が 一、紛 失してしまっても、しっかり対 応すればおサイフケータイ ® の利 用を止める※別途パケット通信料がかかります。 パケット通信料定額サービス推奨

ことができます。
おサイフケータイ® 紛失時の対応方法

利用料無料

もしものときに備えて、アドレス帳データをWeb上に保存しておけます。保存したデータの復元もカンタンにでき、機種変更時のアドレス帳移動がカンタンで便利です。

1 「安心セキュリティパック」（→P.3）の機能や「安心ロックサービス」（→P.8）
または「遠隔ロック（遠隔ロックサービス）」（→P.8）
でケータイをロック。

2 お客さまセンター（

0077-7-113）に電話をかけ、緊急通話停止。

3 各サービスの提供者に問い合わせをして、サービスを停止できるか確認。

auスマートフォン auケータイ

おサイフケータイ®を暗証番号でロック！
FeliCaロック / おサイフケータイ® ロック
設定方法

メインメニュー おサイフケータイ メニューキー おサイフケータイロック設定
auスマートフォン
メインメニュー 機能/設定 プライバシー セキュリティロック FeliCaロック
auケータイauケータイキー

サブメニュー

アドレス帳お預かり または au one アドレス帳

EZ トップメニュー または au one トップ

暮らす

アドレス帳

au one アドレス帳※ご利用機種によっては、専用アプリ「ケータイ預けて安心アプリ」のダウンロードが必要です。
対応機種

auホームページでご確認ください。

パソコンで、預けたアドレス帳データを編集できます。

設定方法

パソコン

http://auone.jp

アドレス帳

auスマートフォン

スマートフォンならではの便利アドレス帳アプリ！
NEW

利用料無料

※別途パケット通信料がかかります。 ISフラット加入推奨

最新のアドレス帳を自動でバックアップ。パソコンからも編集＆更新ができて、スマートフォン

取 り 扱い取 り 扱い暗証番号を入力しないと、おサイフケータイ®が使えないようにできます。

設定方法

災害

災害

※各サービスの連絡先についてはauホームページでご確認ください。※一部機種においては、「 安心
ロックサービス」「遠隔ロック」に対応しておりません。※「安心ロックサービス」や「ケータイ探せて安心
サービス」
をご利用の場合は、緊急通話停止受付前に操作を行ってください。

利用登録不要迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

auスマートフォン auケータイにも自動的に反映されます。

9【FeliCaロック / おサイフケータイ®ロック】※機種によって設定方法が異なる場合があります。詳しくは取扱説明書をご覧ください。

※ご利用には「IS NETコース 月額315円」「EZ WINコース 月額315円」、
または「EZwebmultiコース 月額315円」のご加入が必要です。※ご利用機種によっては、専用アプリ「ケータイデータ預けて安心アプリ」のダ
ウンロードが必要です。※IS NET/EZwebを解約した場合、本サービスも自動解約となります。

10安心サービスガイド P11̲12

auスマートフォン auケータイ

メール

月額無料

利用登録不要子どもにスマートフォンを使わせても安心かしら？

※別途パケット通信料がかかります。 パケット通信料定額サービス推奨

ケータイで送受信したメールを自動で保存 ★1。6GBの大容量だから、大切なメールもずっと残しておけます。
auスマートフォン★2
設定方法

auケータイパソコン

http://auone.jp/

メール★1：ケータイメール自動保存のご利用には登録が必要です。★2：AndroidTM版 au oneにアクセス可能な端末に限ります。※ auケータイでご利用の場合、メールの送受信だけでなくメールを参照する
場合でもパケット通信料がかかります。

スマートフォンのアプリや機能を制限
auスマートフォン

迷 惑 メ ー ル・電 話

外部メモリに保存できる！

情報料無料 ※別途パケット通信料がかかります。 ISフラット加入推奨

外部メモリ対応の携帯電話をお持ちの場合は、データを外部メモリに保存します。
※対応機種、サービスの詳細はauホームページへ。

アプリの利用やインストール、Wi-Fi通信の利用を保護者の方が制限できるアプリ

ケーションです。auスマートフォン本体のフィルタリング機能とあわせてご利用ください。

au

auスマートフォン

アプリの（SDカードなど）

auケータイ
利用料無料

au

フォンでは「au oneアドレス帳」「au oneメール」のサービスや「LISMO Port」でのアドレス帳・メールのバックアップには対応しておりませんので、外部メモリなどにバックアップしてください。

11

安心アプリ制限対応機種

一部のauスマートフォンには対応しておりません。詳しくはauホームページでご確認ください。

1 ホーム画面からメインメニューを選択し、アプリ一覧から「安心
アプリ制限」
を選択。内容を確認のうえ、「同意する」を選択を選択
2 「有効にする」※本アプリのアンインストールにより、制限が無効になることを防ぐため、デバイス管理者の設定である本機能を有効にします。※ご利用の機種によって画面上の表記が異なる場合があります。

4 パスワードを忘れた際の秘密の質問を設定します
5 制限したいアプリや機能を選択。選択が完了したら、電話機のホームボタンまたは戻る
ボタンを選択して、設定完了
6 制限中のアプリや機能を利用しようとすると、制限中のメッセージが表示されます※画面の例では「メモ帳アプリ」の利用を制限しています。

3 本アプリの設定変更に必要となるパスワード（数字4〜8桁）
を設定。確認のため、パスワードを再入力し「OK」
を選択※パスワードは、お客さま任意にてお決めください。

取 り 扱い取 り 扱いお客さまが保存されている携帯電話内部のデータは保証いたしかねますのでお客さま
ご自身で管理してください。一部の au one ポータルにアクセスできない auスマートauアプリリスト※安心アプリ制限のパスワード管理や設定は、必ず保護者の方が行ってください。※パスワードは設定変更の際に必要となります。※他のロックアプリとの併用は、設定変更などができなくなる可能性がありますのでお止めください。

設定方法

LISMO対応の機種ならご自宅のパソコンに携帯内のデータを保存します。

au oneトップ※AndroidTM マーケットから「安心アプリ制限」と検索して、
ダウンロードいただくことも可能です。

災害

災害

LISMO Portに保存できる！

ダウンロード方法ブラウザ

迷 惑 メ ー ル・電 話

アプリやWi-Fi通信を制限して、お子さまでも安心してスマートフォンを楽しめる

auスマートフォン auケータイ

au

お 子 さまお 子 さまau one トップ 天気・占い・メール自動保存設定
au one メールへの自動保存設定
トップメニューまたは au one トップ 使える メール
キー
au one メールを確認

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

ケータイメールを自動で保存できる！

お子さまがスマートフォンをお使いの場合は、「安心セキュリティパック」（→P.3）「安心アクセスサービス」（→P.13）とセットでご利用いただくことをおすすめします。
12安心サービスガイド P13̲14

出 会い系などにアクセスさせたくない！

カスタマイズコース

お子さまによって、必要な制限はそれぞれ。
個別のカスタマイズで、お子さまにもママにも安心・安全なWeb環境を。
まずは基本となるフィルタリング強度を選択●小学生向け（フィルタリングレベル 強）●中高生向け（フィルタリングレベル 弱）●全サイト規制

有害サイトからお子さまを守るフィルタリングサービス
Webへのアクセスを、お子さまでも安心して楽しめる青少年向けのサイトだけに制限します。
auショップ・PiPit
auスマートフォン・パソコン
https://cs.kddi.com/
auケータイ
EZ トップメニュー または au one トップ
申し込む/変更する※契約者が20歳未満の未成年の場合は、親権者の方からのお申し込みも受け付けます。

オプションサービス

対応機種「夜遅くまで使ってて心配・・・」

親権者のみなさまへ

部活の掲示板を個別許可登録！ ご利用方法は
http://○×△club.ne.jp
P.15へ

特定カテゴリ制限コース

接続先限定コース【1】出会い系サイト、
アダルトサイト、暴力的な表現の 情報のやりとり等により、個人情報の流出、写真の無あるサイト等へのアクセスにより、犯罪等の事件に巻 断転載による肖像権の侵害等の被害が生じうること。
き込まれるケースが多いこと。※「出会い系サイト」に 【3】ブログ、掲示板等のサイトへの個人を特定する
かかわる事件の検挙数のうち、携帯電話を利用した 無責任な書き込みが誹謗中傷・名誉毀損へと繋サイトアクセスが全体の約97％を占めます。
さらに被 がり、加害者となりうること。
害者のうち18歳未満の未成年者の割合が約64％ 【4】興味本位での犯行予告・いたずらの書き込みを占めています。
（平成23年2月警察庁発表）
等により、威力業務妨害、脅迫等の罪に問われる【2】
プロフ、SNS等のサイト上での見知らぬ相手との場合があること。

〈オススメ対象〉 月額無料 お申し込み必要
中高生※別途パケット通信料がかかります。

出会い系やアダルトなど特定のカテゴリに該当するサイトをブロック。

〈オススメ対象〉 月額無料 お申し込み必要
小学生※別途パケット通信料がかかります。

EZweb公式サイトの中でもさらに厳選したサイトのみにアクセスを限定。

アクセス制限の対象となるカテゴリ★学校や塾などの掲示版や、個人の作成しているサイトは、内容を問わず全てアクセスできなくなります。

不法（違法と思われる行為など）
主張（テロ・兵器・誹謗・中傷など）●アダルト●セキュリティ（ハッキングなど）●出会い ●ギャンブル●コミュニケーション（SNS・掲示板など）●グロテスク●成人嗜好（グラビア・喫煙・飲酒など）●オカルト★EZweb公式サイトでも、不特定のユーザーが参加できるサイトはアクセス制限の対象です。

ネットスター株式会社の基準に基づき、以下のカテゴリに分類されたサイトのアクセスを禁止します。
●●※上記カテゴリに分類されるサイトであっても、
EMA（モバイルコンテンツ審査・運用監視機構）の認定サイトは閲覧可能です。

アクセス制限の対象となる主なサービス

au one GREE（SNS）
au one モバオク！
● au one Shopping Mall
●
●

●
●

オープンアプリプレイヤー
PCサイトビューアー

取 り 扱い取 り 扱いインターネットのご利用により、青少年の健全な育成を阻害するおそれのある有害情報に接する機会が生じる場合がございます。
また、
インターネットのご利用により以下に例示するような危険性が存在します
ので、フィルタリングサービスを利用されない場合や利用を中止される場合は十分にご留意ください。

カスタマイズコースの

例えば、7：00〜21：00に利用可能時間を設定！

災害

災害

親権者の方から、本サービスを利用されないとの意思表示がない場合は、「安心アクセスサービス特定
カテゴリ制限コース」の申し込みに同意いただいたものといたします。
ただし、小学生以下のお客さまには、「安心アクセスサービス接続先限定コース」
を適用させていただきます。
なお、18歳未満の青少年がご利用される場合、親権者の方はその旨をお申し出いただくことが上記法律で義務化されています。

特別に許可/規制したいURLを最大500件登録可能です。
●規制カテゴリ変更「中高生向け」選択時はカテゴリ単位で規制内容を変更できます。

「見せたいサイトも制限されている・・・」

安心アクセスサービスを追加

2009年4月1日より「青少年が安全に安心してインターネットを利用できる環境の整備等に関する法律」が施行されたことにともない、IS NET/EZwebをご利用の場合は原則として「安心アクセスサービス（フィルタリングサービス）」をお申し込みいただいております。

指定した時間帯以外はWebアクセスができません。

●個別URL設定

ママの想いに応えるフィルタリング機能！

auお客さまサポート

auホームページでご確認ください。

●利用時間帯指定

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話（フィルタリングサービス）（お客さまサポートページにアクセスを限定）※「 小学生向け」は下記「 接続先限定コー
ス」、「中高生向け」
は下記「特定カテゴリ制限
コース」の制限内容と同等です。※初期設定
は「小学生向け」になっています。

制限内容をお子さまにあわせてアレンジ

お 子 さまお 子 さまアクセスを制限
auスマートフォン auケータイ

13

お子さまの成長にあわせて制限内容をアレンジできます！
〈オススメ対象〉 オプション料：月額105円 お申し込み必要
全年齢※別途パケット通信料がかかります。

有害サイトへの申込方法

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

お申し込みコース※auスマートフォンのお客さまは、「カスタマイズコース」
か「特定カテゴリ制限コース」
を選択ください。
お子さまがスマートフォンをお使いの場合は、「安心セキュリティパック」（→P.3）「安心アプリ
制限」（→P.12）をセットでご利用になることをおすすめします。
14

安心サービスガイド P15̲16

お子さまのauケータイからカスタマイズ設定を行います。auスマートフォンやパソコンから遠隔でのご利用も可能です。ほかの設定方法については、auホームページでご確認ください。

URLを登録する
001

申し込む／変更する

ﾕｰｻﾞｰ設定変更

au BOX└auから新提案！PCﾚｽで音楽もｻﾎﾟｰﾄIDの新規登録└ｻﾎﾟｰﾄIDのご利用でﾊﾟｿｺﾝ･ｹｰﾀｲ

ｶｽﾀﾏｲｽﾞｺｰｽご利用者の電話番号

ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ仮登録ﾘｽﾄを作る

ﾛｸﾞｲﾝ

設定を確認する（C）KDDI

更新： 09/05/13 17：32

http://

002 許可 追加 変更 取消
ｻｲﾄ名 未登録
URL
http://xyz2.abc-blog.jp

続けて入力する
仮登録ﾘｽﾄを表示する

許可/規制を選択。サイト名とURLを入力後、「 仮登録リストを表示する」を選択。

C全て登録する

内容を確認して、「 全て登録する」
を選択。

基本ﾌｨﾙﾀを確認する
ｶｽﾀﾏｲｽﾞｺｰｽTOPに戻る（C）KDDI

基本ﾌｨﾙﾀの変更
現在以下の基本ﾌｨﾙﾀが基本設定されています。
●小学生向け以下のﾌｨﾙﾀに変更できます
全サイト規制
小学生向け
中学生向け
小学生のお子様には当社の審査基準をｸﾘｱしたﾎﾜｲﾄﾘｽﾄを推奨します。

ｶｽﾀﾏｲｽﾞｺｰｽTOPに戻る「基本フィルタを確認する」
を選択。

基本フィルタを選択し、
「変更を
反映する」
を選択。

ご利用時間
06
時

00

分から

時

00

分まで

22

上記利用時間を指定する
ｶｽﾀﾏｲｽﾞｺｰｽTOPに戻る「利用時間を指定する」
を選択し、ご利用時間をプル
ダウンにて設定。
「上記利用時間を指定する」
を選択。
★お申し込み時の管理者パスワードは個人のお客さまは「ご契約者さまの生年月日」、例えば1970年１月１日生まれの場合、「 19700101」となります。法人のお客さまは、「お客様コード」となります。管理者パスワードはすみやかに変更のうえ、親権者さまにて管理いただくようお願いいたします。
合にはお客さまにて該当アプリやサイトの退会手続きをしていただく必要があります。※本サービスは、上記カテゴリに該当するとしてネットスター株式会社より提供されたURLデータベースに登録されているサイトへのア
クセスを制限するものであり、都度サイトの内容を確認し、アクセスを制限するものではありません。
よって、本来上記アクセス制限カテゴリに属するものでも表示されることがあります。
「カスタマイズコース」
か「特【接続先限定コース】※auータイ向けのコースです。auスマートフォンのお客さまは、定カテゴリ制限コース」
を選択してください。※参照可能なサイトへの登録はコンテンツプロバイダからの申請を受けて実施するため、公式サイトでかつ、青少年にふさわしいサイトであっても、参照できないサイトがあります。※参照
可能なサイトは、パソコンからau one（http://auone.jp）
サイト内でご確認いただけます。※学校や塾、クラブなどの連絡用掲示板や、個人の作成しているホームページは内容問わずすべて参照できません。※すでにEZweb公式サイトの有料情報コンテンツをご利用のお客さまが本サービスをご利用いただく場合、お申し込み
後はアクセス対象外のサイトへのアクセスが規制されます。該当サイトは下記の場合を除き、自動退会となりま
すが、
お申し込みいただいた月の情報料は請求されます。※サイトによっては、お客さまにて該当サイトの退会手続きをしていただく必要があります。

取 り 扱い取 り 扱い※未成年の契約者がフィルタリングサービスのコース変更、解除を行う場合は、親権者の同意書が必要です。廃止の受付はauショップ、PiPitで承ります。※本サービスのご利用の有無に関わらず、IS NET/EZwebのご利用には、315円/月の月額使用料と、別途パケット通信料がかかります。
【カスタマイズコース】※サービス加入時点では、「安心アクセスサービス 接続先限定コース」の状態となっております。必要に応じ設定をお願いします。※月額情報料が発生するサイトやアプリが後日アクセス制限の対象になった場合には、お客さまにて該当アプリやサイトの退会手続きをしていただく必要があります。※カスタマイズコ
ースにおいて基本フィルタを「特定カテゴリ制限タイプ」に設定した場合、上記カテゴリ（「特定カテゴリ制限コー
ス：アクセス制限となるカテゴリ」参照）に該当するとしてネットスター株式会社より提供されたＵＲＬデータベースに登録されているサイトへのアクセスを制限するものであり、都度サイトの内容を確認し、アクセスを制限するもの
ではありません。
よって、本来上記アクセス制限カテゴリに属するものでも表示されることがあります。
【特定カテゴリ制限コース】※公式サイトであっても、「アクセス制限カテゴリ」に属するサイトは利用不可となります。※家族や友人間で利用している場合でもコミュニティサイト（SNS、
ブログなど）
や掲示板などはすべてア
クセスできなくなります。※月額情報料が発生するサイトやアプリが後日上記アクセス制限カテゴリになった場

利用時間を
指定する

利用時間を指定する指定された時間は現在のｶｽﾀﾏｲｽﾞｺｰｽの設定が有効になります。
指定された時間以外は、EZｱｸｾｽをご利用になれません。

災害

災害

基本設定画面に戻るC

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

利用時間指定変更を反映する

15

ｻｲﾄ名を登録すると便利です
URL【必須】

ｻｲﾄ名└URL登録せずに仮登録ﾘｽﾄを表示する場合は、ｶｽﾀﾏｲｽﾞｺｰｽTOPからごA

全4ﾍﾟｰｼﾞ 1/2/3/4
001 許可 追加 変更 取消
ｻｲﾄ名 EZxxxx
URL
http：//xxx.xxx.com

利用時間を指定しない
常にｶｽﾀﾏｲｽﾞｺｰｽの設定が有効になります。

基本ﾌｨﾙﾀ
小学生向け

基本設定を
変更する

├基本設定の確認├登録済ﾘｽﾄの表示├管理者ﾊﾟｽﾜーﾄﾞの変更├利用時間指定└説明B「カスタマイズコースご利用者の電話番号」「パスワード★」を入力しログイン。

基本設定の確認A├仮登録ﾘｽﾄを表示する├URLを登録する├登録済ﾘｽﾄから削除する└説明

URLごとに閲覧許可を設定する

登録する方法を選んでください。
許可
規制

お 子 さまお 子 さまEZ→au one トップ→auお客さ
まサポート→申し込む/変更する→「【管理者用】安心アクセスサー
ビスカスタマイズ設定」
を選択。

ｶｽﾀﾏｲｽﾞｺｰｽ管理者画面
移動機のｷｰ操作により、TOPﾍﾟｰｼﾞ等に戻るとｴﾗｰが発生する場合があ

変更受付確認┗過去に受付した変更内容の確認
料金安心ｻｰﾋﾞｽ└申し込みや料金安心ｻｰﾋﾞｽに関【利用者用】安心ｱｸｾｽｻｰﾋﾞｽ
ｶｽﾀﾏｲｽﾞ設定└ｶｽﾀﾏｲｽﾞ内容の確認・管理者へ【管理者用】安心ｱｸｾｽｻｰﾋﾞｽ
ｶｽﾀﾏｲｽﾞ設定└ｶｽﾀﾏｲｽﾞ内容の確認

B

仮登録ﾘｽﾄ「全て登録する」ﾎﾞﾀﾝを押すと登録済ﾘｽﾄに反映されます。
前ﾍﾟｰｼﾞ
次ﾍﾟｰｼﾞ

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

カスタマイズコースご利用方法（例）16安心サービスガイド P17̲18

設定した時間帯になると、自動でお子さまの居場所を確認します。

子どもの帰りが 遅くて心 配！

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

自動
確認

自動確認中
しばらくお待ちください。

お 子さまの
居場所を確認する
時間帯を設定。
手動
確認

お子さまの居場所を地図で確認！

お子さまの居場所を今すぐに知りたい場合は、手動で居場所を確認できます。
★「au one」にアクセスすれば、パソコンからでも確認できます。

月額料：315円［位置確認メール］

パケット通信料定額サービス推奨

利用登録必要 ※別途パケット通信料がかかります。
※親権者側がauスマートフォンの場合。

まずは親権者の方のケータイからお子さまの情報を登録！

1

2

情報料無料

［エリア通知］

利用登録不要

情報料無料※別途パケット通信料がかかります。※mamorinoは対応しておりません。

位置確認のメールをお子さまに送信し、お子さまが同意して操作すると現在地の地図が届きます。

指定した時間帯に、指定したエリアにお子さまが入る（または出る）と、ケータイにメッセージが届きます。設定したポイント（学校など）を中心に、半径200m範囲を出た時点で通知されます。

3
設定方法

auスマートフォンEZauケータイ

ブラウザ

対応機種

6

auアプリリスト

もっと情報を調べたい または
「知る」へ

安心ナビ

メニューリスト安心ナビ

一部の機能につきましては、auスマートフォンには対応しておりません。詳しくはauホームページをご確認ください。

マモリーノ■ mamorino2 なら、さらにこんなサービスも利用できる！

［移動経路通知］ 情報料無料

お子さまの位置情報を自動的に測位し、ケータイやパソコンでお子さまの移動経路を確認できます。

※mamorino2については、auホームページまたはau総合カタログにてご確認ください。

「OK」
を選択。

お子さまのケータイに登録依頼が届 お子さまからの送信が届いたらいたら、お子さまのケータイで「はい」 登録は完了。
を選択して登録情報を送信。

その後auスマートフォンに機種変
親権者（位置確認する側）の方がauケータイで会員登録をされ、更されても、
スマートフォン版安心ナビアプリをご利用いただけます。
※親権者（位置確認する側）の方がauスマートフォンの場合、お子さま（位置確認される側）のauケータ
イで安心ナビアプリのバージョンアップが必要です。
アプリバーションアップ方法：auケータイ アプリキー 安心ナビ メニュー バージョンアップ確認

中止

OK

地図：昭文社/ゼンリン/国土地理院※ご利用には「IS NETコース 月額315円」、「EZ WINコース 月額315円」、
または「EZwebmultiコース 月額315円」のご加入が必要です。
【安心ナビ】※ご利用には、別途パケット通信料がかかります。※GPSの電波を受信しづら
い地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が悪くなる場合があります。※「いつでも位置確認」の自動確認
は１回の位置確認ごとに送受信にそれぞれ３.１５円のEZアプリ送信料がかかります。自動確認を頻繁に行う設定をした場合、料金が高額になる可能性がございますのでご注意ください。※安心ナビをご利用いただくには、
あらかじめ設定が必要です。※相手が音声通話中・メール送受信中・EZweb通信中・EZアプリ通信中・圏外・拒否設定中・非対応機
種などの場合は位置確認を行えません。
【移動経路通知】※位置情報取得や地図表示には別途パケット通信料がかかります。※あらかじめ「緊急通知設定」やペア相手などを設定しておく必要があります。※航空機内や医療機関など、電源を切る必要がある場所では、保護者メニューから「電源OFF」
を選択し電源を完全に切ってください。※緊急通知
機能起動中は、「移動経路通知」
を優先し、ペア相手（お母さま）からの着信以外、
ケータイ操作はできません。

取 り 扱い取 り 扱い
17

選択

auサービス一覧

安心ナビ

災害

災害

5

お子さまのお名前とケータイの電
話番号を入力し、「登録」
を選択。

au oneトップ

トップメニュー または au one トップ

アプリキー「安心ナビ」
を起動し、ナビパスワード 「手動確認」の「パートを入力。
「いつでも位置確認」
を選択。 ナー登録」
を選択。

利用登録不要※別途パケット通信料がかかります。

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話（位置検索サービス） ISフラット加入推奨

4

Navigation engine by NAVITIME JAPAN 地図：昭文社/ゼンリン/国土地理院※ご利用には「安心ナビパソコンで位置確認」アプリのダウンロード、au one-IDの取得、ご利用登録などの事前設定が必要です。

auスマートフォン auケータイ［いつでも位置確認］

お子さまが設定した時間帯にどこにいたかを、履歴から地図で確認できます。

お 子 さまお 子 さま

現 在 位 置 がわかる

設定した時刻になると、自動でお子さまの位置を確認。

18

安心サービスガイド P19̲20

子どもに持たせると、電 話 代 が 不 安！

お申し込み必要「段階停止」
または「一回停止」のどちらかを選べます。

お子さまのご利用金額★1が一定の限度額を超えると、翌日にメールでお知らせ★2し、ご利用を停止★3します。停止を一旦解除しても、次の限度額を超えると再び停止★4します。

一回
停止

ご利用を
ご利用金額★1が一定の限度額を超えると、翌日にメールでお知らせ★2し、停止★3します。一旦停止を解除すると、その月は再停止されません。

「段階停止」初回停止の限度額、「一回停止」の限度額を6段階から選択できます。
STOP

STOP

STOP

STOP

STOP

お 子 さまお 子 さま使い過ぎを防ぐ

段階
停止

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ［ご利用停止コース］ 月額料：105円

STOP

限度額

auスマートフォン auケータイ

一定額を超えるとお知らせ、
またはご利用を停止！

2,000 3,000

5,000

7,000

10,00015,000★4（円）

一定額超過のメール通知後から利用が停止されるまでの間のご利用分は課金の対象となります。

お申し込み必要

ご利用額★1が4段階の一定額を超えると、翌日にメールでお知らせ★2します。

限度額を超えると、停止される機能（当月中は、停止を解除するまでご利用不可）
●通話発信

●SMS
（Cメール）/SMS（i）
送信●安心ナビなどの位置検索サービス●EZweb●移動経路通知●Eメール送受信★5

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話［お知らせコース］ 月額無料

0

●テレビ電話発着信●各種データ通信

到達額
0

5,000

7,000

10,00015,000（円）※通話着信・SMS（Cメール）/SMS（i）
受信・緊急電話などの発信★6は、利用停止中でもご利用いただけます。

対応機種

トップメニュー または au one トップ

auお客さまサポート

申し込む/変更する
https://cs.kddi.com/

auホームページでご確認ください。

無料通話や各種料金割引サービス（家族への国内通話料無料を含む）を適用した概算となります。ただし、「無期限くりこし」や「家族割」および「法人割」の「くりこし」コース/「 分け合い」
コースによる無料通話増加分は適用されません。一部法人さま向け割引サービスは適用されません。
また、合計金額には、基本使用料・各種サービスの定額料（パケット通信料定額/割引サービスを除く）
・IS NET/EZwebの情報料・EZアプリの月額料などは含みません。★2：Eメールの通知先は、2カ所までご自由に設定可能です（携帯アドレスは
EZwebのみ登録が可能です）。★3：発信規制はEメール配信日の14：00より順次開始します。回線によって、実際の発信規制日が異なる場合があります。★4：「段階停止」の初回限度額としては15,000円をお選
びいただけません。15,000円の限度額で利用停止を解除した場合は当月中は再停止しません。★5：利用停
止中に受信したEメールはサーバーに蓄積され、停止解除後に受信されます。★6：緊急電話（110、118、
119）、災害用伝言ダイヤル〈171（有料）〉、
お客さまセンター（157、113）、料金安心サービス専用ダイヤル（au携帯電話から 8157）、各種フリーコールなど、一部への電話は発信可能です。※お知らせする合計金額はあくまで目安としてご利用ください。

取 り 扱い取 り 扱い19※EメールやEZwebのご利用には「IS NETコース 月額315円」「EZ WINコース 月額315円」、
または「EZwebmultiコース 月額315円」のご加入が必要です。※停止解除をご希望される場合は、
料金安心サービス専用ダイヤル（au携帯電話から 8157、一般電話から 0077-75157）
へお電話ください。
「ご利用停止コース（段階停止/一回停止）」
お申し込み時に申請いただく専用パスワード（6桁）を利用して、停止の解除が行えます。お子さまのご利用を管理される場合など、利用者と管理者が異なる場合につきましては、管理者による専用パスワード管理の徹底をお願いいたします。なお、国際ローミング中はご利用停止が適用されませんのでご注意ください。※停止解除の手続きをされない場合、停止の解除は翌月の1日となります。※月末最終日に限度額を超過した場合、ご利用停止の対象外となります。※ auショップではお申し込みいただけません。★1：当
月1日からの通話料・パケット通信料の合計額です。
「通話料のみ」「通話料＋パケット通信料」
からお選びいただけます。
（「通話料のみ」の設定でも、「ご利用停止コース（段階停止/一回停止）」の限度額超過時には、
SMS（Cメール）/SMS（i）送信、EZweb、Eメール送受信、安心ナビなどの位置検索サービス、移動経路通知、
テレビ電話発着信、各種データ通信のご利用が停止されます）。合計額の計算は、無料通話付プランのauホームページ

EZ

災害

災害

auケータイ
設定方法

20

安心サービスガイド P21̲22

うちの子、安 全にケータイを使えるかしら？

防犯ブザー ★1★2を鳴らすと、自動的にセコムに通報されます。

現場急行サービス★1★2★3

お子さまに、

限定機能

登録先のみ

トラブル予防通話とメールとGPSに機能を限定し、サイト閲覧やカメラ、ゲームといった機能を非搭載。
ネットにつながらないので、有害サイトにアクセスすることがなく安心です。

お 子 さまお 子 さまauケータイauケータイ

クイズやアニメでルール＆マナーを学べる！

不安な機能は子どもに使わせない！

（情報提供サービス）

お子さまが楽しみながらケータイやインターネットの使い方を学べるホームページです。

お子さまがトラブルに巻き込まれるのを防ぎます。
アクセス禁止インターネットへのアクセスを禁止します。

auケータイ

ダイヤル発信制限 トラブル予防
発信先を制限します。

メインメニュー

機能/設定

着信拒否

トラブル予防アドレス帳に登録されている相手以外からの着信を拒否します。

auケータイ
アクセス方法
パソコン

プライバシーEZ

トップメニュー または au one トップ

au style

KDDIモバイルサイト

Pick UP!

JUNIOR net

KDDI公式サイト（http://www.kddi.com）
JUNIOR net

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

通話やメールの相手を限定し、ケータイの機能を制限。

設定方法

発着信・送受信制限

あらかじめ設定した10件までの相手とのみ、通話
通報されます。お客さまの要請により、セコムの とメールができます。メールを使用できないようにし、通話のみ使えるようにすることもできます。
緊急対処員が現場へ急行します。

安心してケータイを持たせられる

EZweb制限

セコム連携

防犯ブザー★1★2を鳴らすと、自動的にセコムに

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

マモリーノ■ mamorino 2 なら、本当に必要な機能だけだからさらに安心！

■ティーンズモードならさらに設定がカンタン！
アドレス帳に登録した相手とだけ通話・メールができ、インターネットアクセスを禁止します。
auケータイ対応機種

auホームページでご確認ください。

機能

モード設定

ロックNo.入力

auスマートフォン auケータイ

保護者のための役立つ情報が見られる！

■利用時間制限で、夜間などの利用を制限できる！
保護者が設定した時間帯には、緊急連絡先に登録した相手とだけ通話ができ、ほかの機能を制限します。ティーンズモードとの併用も可能です。
auケータイ

プライバシー/制限「今どき中高生のネット事情」や、ご家庭におけるケータイルールを作るためのポイント、機能利用制限利用時間制限対応機種 F001

事例を紹介する「つくろう、我が家のケータイルール」など、さまざまな情報を提供しています。
アクセス方法学校

自宅

塾

緊急連絡先との通話のみに制限解除

制限

学校や塾で勉強中や夜
21

機能 設定

見つめてみよう、子どものケータイ（情報提供サービス）

利用時間制限その他の時間パソコン

http://www.kddi.com/anshin

自宅
解除

制限

ティーンズモード or 通常利用

※mamorino2については、auホームページまたはau総合カタログにてご確認ください。※詳しくは各機種の取扱説明書にてご確認ください。★1：ご利用にはセコム株式会社とのご契約（月額無料）
およびEZ
WINコース月額315円のお申し込みが必要です。★2：別途パケット通信料がかかります。★3：10,500円/
回。1回1時間を限度とし、1時間を超える場合は1時間ごとに10,500円かかります。

取 り 扱い取 り 扱い

設定方法

災害

災害

設定方法

22

安心サービスガイド P23̲24

スマートフォンやケータイは便利な反面、それを利用した犯罪はますます悪質になっています。
お子さまのケータイ利用にあたってはルールを決めるなど、保護者の方の見守りが必要です。

ケータイの ル ール
Check！

お子さまとよく話し合って、ケータイを利用するルールを決める。
また、決めたルールをお子さまに守らせる。

マナー
＆
ルール

お子さまの使い方や利用時間・料金はチェックする。

家族のケータイ利用ルールを確認しましょう
授業中は使わないなど、学校でのケータイのルールを守る。

生活

電車やバスに乗るときには、マナーモードにする。

自分でもケータイ利用のルールを守って、お子さまの見本になる。

マナー

本屋さんなどで、本を撮影しない。
相手の許可を得ずに、勝手に写真を撮らない。

位置確認（GPS）サービスを理解して利用する。
（P.17〜18）

お店などで、勝手に充電はしない。

利用料金の確認方法を理解して活用する。
（P.19〜20）

架空請求やチェーンメール、心当たりのないメールは無視する。

インターネット（パケット）の定額サービスを理解して活用する。

メールを送るときは、受け取った相手のことを考えてから送る。

使い方

プロフサイト（自己紹介サイト）に、個人情報や顔写真を登録しない。
掲示板に、他の人のことや不快に思うようなことを書き込まない。

災害

災害（P.28、45）
トラブル トラブルが発生したときの相談窓口や対応方法を知っておく。
＆
災害用伝言板の使用方法を理解してお子さまに教える。
（P.33）
緊急迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

歩いているときや自転車に乗っているときは、ケータイを使わない。

サービス 迷惑メール対策サービスを理解して利用する。
（P.25〜28）

料金

食事中はケータイを使わない。
夜、寝るときはケータイの電源を切る。

学校でのケータイ利用ルールを理解して、お子さまに守らせる。

フィルタリングサービス（有害サイトアクセス制限サービス）を理解して、利用する。
（P.3〜5、P.13〜16）

Check！

お 子 さまお 子 さまお子さまにケータイのご購入を検討されている保護者の方へ

ケータイ利用のマナーを教えると同時に、ご家族でのルールを決めて、守ることを約束させましょう。
また、ルールを守れなかったときのペナルティなどを話し合っておくと良いかもしれません。

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

家 族 で 守ろう。

他の人が作った絵や音楽を、かってにインターネット上に公開しない。
違法なサイトから、音楽や映像をダウンロードしない。

Memo

困ったときはすぐに保護者に相談する。
ケータイを使わない時間→午後（例：10時）

利用円

利用禁止場所→（例：お風呂場、トイレ、子ども部屋）
ご家族のルールをお書きください。

自由欄

確認された日、確認した方の署名をご記入ください。

★

年

月

日にルールの確認をしました。

★保護者の方のお名前時

取 り 扱い取 り 扱い23

利用料金の上限額→1カ月の上限額

時 〜 午前（例：6時）◎お子さまのお名前24安心サービスガイド P25̲26

お客さまのご利用状況に合わせて個別に設定できます。

迷惑メールが届いて困ってる！

指定拒否リスト設定

悪質なメールをシャットアウト［拒否リスト保護はこちら］

1

2

3

12/20 23：45

選択メニュー

指定拒否登録確認

From： meiwaku@▲▲.com

登録数（60/200）

sub：延滞金未払いの件

ページ下へ
前ページ

受信した迷惑メールの拒否設定も簡単！

次ページ

登録
（1/10ページ）

お客様のケータイで以前
登 録 さ れた サ イトにて
登録料金・延滞料金が未払いとなっておりま
す。このままですとお客様の身元を調査し、ご自宅やお勤め先に

meiwaku@▲▲.ne.jp

返信

X●X●@■■.com

アドレス選択選択 サブメニュー

削除

OK

Eメール作成デコレーションアニメ作成
アドレス帳登録
振分け登録拒否リストへ登録
アドレスコピー
コピー

戻る

選択

ドメイン登録「カンタン設定」または「詳細設定」で悪質なメールの受信を拒否できます。
設定方法

auスマートフォン
auケータイ

メインメニューキー
キー

設定

Eメール設定その他の設定Eメール設定 メールフィルター★1
迷惑メールフィルター

拒否リストへ登録

auがオススメする設定
PCメールを受信する方にオススメの設定です。設定内容
はこちら

暗証番号入力後、「カンタン設定」
を選択

ｵｽｽﾒの設定をする

auスマートフォン
Eﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽの変更
迷惑ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀｰ└ｵｽｽﾒの設定はこちら「PC」メール
1.「携帯」「PHS」
を受信 オススメ！

※PCメールは受信するが、迷惑メールを規制するための 各 種 設 定がカンタンに行えます。
2.「携帯」「PHS」メールのみを受信 ジュニアオススメ！

※別途、特定のアドレスもし
くはドメインを設定すると、PCからのメールも受信でき
ます。

OK

25

削除

削除

登 録したＥメールアドレスやドメインなどからのメールを受 信します。最 大 2 0 0 件の登 録が可能です。★2

送信元のアドレスを偽って送信してくるメールの受信を拒否します。
（ 高）
（ 中）
（ 低）
の３つの
レベルからお選びいただけます。

迷惑メールおまかせ規制

インターネット、携帯電話からのメールを一括で受信/拒否します。

メールサーバーで受信したPCメールの中で迷惑メールの疑いのあるメールを自動検知して規制します。

「携帯」
「PHS」
「PC」
メールを受信迷惑メールを受信したくな
いけど、何を設定したらよいか分からない方におすすめです。迷惑メールに多く見られる「なりすまし」のメー
ルや迷惑メールを自動判定して拒否します。

「携帯」
「PHS」
メール
のみを受信

特にお子さまなど、携帯・Ｐ
ＨＳとしかメールのやりとりをしない方におすすめの設定です。迷惑メールに多く見られる「なりすまし」のメールや迷惑メールを自動判定して拒否します。

auスマートフォン auケータイ

アドレスを変えて迷惑メールを拒否！
E メールアドレスの変更
長いアドレスや記号を組み合わせたアドレスにすると、迷惑メールが届きにくくなります。
auスマートフォン
設定方法

auケータイ

メインメニュー

設定

Eメール設定その他の設定Eメールアドレスの変更
キー

Eメール設定その他の設定Eメールアドレスの変更※ご利用には「IS NETコース 月額315円」「EZ WINコース 月額315円」、
または「EZwebmultiコース
月額315円」のご加入が必要です。※ auスマートフォンの画面は一部異なります。★1：機種によっては、「その他の設定」の後「メールフィルター」となる場合もあります。★2：登録したアドレスからのみ受信したい
場合は、「 一括指定受信」のチェックをすべて外してください。

取 り 扱い取 り 扱いその他の設定こちらからKDDIがオススメする設定
をすぐ設定することができます。

メール受信条件を以下よりお選びください。

戻る

アドレスかドメインを選択
して登録

災害

災害

設定・確認する

カンタン設定登録

なりすまし規制

一括指定受信［カンタン設定］ 何を設定したらよいか分からない方におすすめ！
auケータイ
迷惑メールフィルター設定
各種設定および設定内容の確認が行えます。

指定受信リスト設定［@▲▲.com］

削除

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷惑メールフィルター

アドレス登録［meiwaku@▲▲.com］

meiwaku@▲▲.com

auスマートフォン auケータイ

いらないEメールの受信をブロック！

迷 惑メールフィルターの 指
定拒否リストに登録します。登録するアドレス/ドメインを選択してください。

お 子 さまお 子 さま

登録したＥメールアドレス
やドメインなどからのメー
ルを 拒 否します 。最 大
2 0 0 件の登 録が可 能です。受信した迷惑メールから拒 否リストへの登 録も簡単に行え、アドレスまたはドメインから選択して登録できます。

指定拒否リスト設定
受信したくないアドレス/ドメイ
ン/Eメールネームを入力してください。

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ[詳細設定および個別設定]

26

安心サービスガイド P27̲28

auスマートフォン auケータイ

迷惑メールの情報はこちらまで！

SMS（Cメール）受信フィルター

迷惑メールでお困りの場合、受信した迷惑メールに関する情報をお寄せください。

指定した番号や、
アドレス帳にない番号からのSMS（Cメール）
を拒否するように設定できます。
設定方法

auケータイキー（1秒以上長押し） Cメール設定

受信フィルター※一部のauスマートフォン、iPhone 4Sには対応しておりません。※auスマートフォンの設定方法は、取扱説明書でご確認ください。

ON

削除

アドレス帳に登録されている電話番号以外からのSMS（Cメール）
をブロック。

迷惑・嫌悪感を抱かれたメールのうち、当社ドメイン●●●@ezweb.ne.jpのメールアドレスで送信されたEメールに関する情報。ただし、「なりすましメール防止機能」を設定した上で、受信されたメールに限らせていただきます。

電話番号通知のないSMS（Cメール）
をブロック。

情報提供方法受信したケータイから下記の方法で転送してください。

Eメールお知らせで届いたSMS（Cメール）
をブロック。

auスマートフォン auケータイ

SMS（Cメール）/SMS（i）安心ブロック機能

すべてのauケータイを対象に、URLまたは電話番号が記載されたSMS（Cメール）/SMS（i）
を自動的にシャットアウト。誤作動による強制入会や不当請求を防ぎます。
「090-4444-0010」へ「解除」と書いたメールを送付

迷惑メール

選択

サブメニュー

出会い系や儲け話の誘いにのってはいけません。URLにアクセスしたり返信したりすると、無料のはず がさまざまな理
由をつけて高額な請求をされてしまいます。

お客様のケータイで以前登録されたサイトにて登録料金・延滞料金が未払いとなっておりま
す。このままですと、お客様の身元を調査し、
ご自宅やお勤め
先に回収業者がうかがうことになります。現状の額面での処理をご希望であれば、明日の午後までにご連絡ください。
TEL03-●●●●-●●●●
（株）
●●●●

返信

選択

サブメニュー

架空請求

利用していないサービス
料金をだましとろうとしてきます。個人情報が漏れてしまうので返信および連絡などしてはいけません。
メールだけでなく、請求書や電話など巧妙な手口も使ってきます。

1

推定されやすいメールアドレスになっている。

2

出会い系サイトやインターネットの掲示板に、アドレスの登録や書き込みをした。

3

迷惑メールに書かれていた連絡先に、配信停止を依頼した。

4

迷惑メールに書かれているURLにアクセスした。

5

プレゼントや無料ダウンロードを売りにした怪しいサイトに、会員登録や応募をした。

6

au からの連絡を装うメールに書かれたURLにアクセスした。

受信メール

送信メール作成

From ▲▲＠ezweb.ne.jp
sub 返信出会いがあるよ！

To au-meiwaku@
kddi.com
Sub Fw：出会いがあるよ！

全員へ返信
はじめま
して。
本文転送
出会いを求める貴方へ！
素敵なお知らせです。
今
転送
すぐ、
下記のURLへアク保護
セスして下さい。
楽しい時
差出人へ電話

はじめまして。
出会いを求める貴方へ！
素敵なお知らせです。今すぐ、下記のURLへアクセスして下さい。楽しい時
機能

見る

リスト

見る

機能

サブメニューから「転送」
を選択。★1

受信ボックスから転送したい
メールを選択。

OK

本文欄には、何も追記せずにそのまま転送してください。
（メール
本文はサーバから自動的に添付されて転送されます。）

送信

送信先に転送先アドレス（au-meiwaku@kddi.com）
を入力して送信。

※携帯電話以外のパソコンなどからの転送情報には対応できませんのでご承知ください。※間違いメールや誹謗中傷メールの情報はお受けしておりませんのでご了承ください。※情報をご提供いただくに際してのメール送
信料金は、お客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。※auケータイ以外からの迷惑メールについては、各携帯電話会社の窓口にご相談ください。★1：本文転送は利用しないでください。

迷惑SMS（Cメール）/SMS（i）について
一方的、無差別に送信される迷惑SMS（Cメール）/SMS（i）
でお困りのお客さま。

対象お寄せいただく内容

迷惑・嫌悪感を感じられたSMS（Cメール）/SMS（i）
に関する情報。
専用窓口（電話受付）
へお電話いただき、所定の内容をお知らせください。

情報提供方法

〈お知らせいただく内容例〉「 迷惑メールを受信されたau 電話番号 」「ご提供者名 」「 迷惑メール発
信元の電話番号」「受信日」「受信時刻」「メール内容」

迷惑メール専用窓口のページには、迷惑メールに関する情報やよくあるご質問も掲載しています。

電話
パソコン
アクセス方法迷惑メール受付センター（

0077-7089） 受付時間9：00〜17：00（平日）

http://www.au.kddi.com/notice/meiwaku/index.html

auスマートフォン
EZ トップメニュー または au one トップ
auケータイ
auお客さまサポート 調べる 迷惑メール対策※間違いメールや誹謗中傷メールの情報は、お受けしておりませんのでご了承ください。※お客さまが申告された情報を携帯電話事業者に通知することがあります。

取 り 扱い取 り 扱い迷惑メールが届く理由

P.28へ

受信メール
From ▲▲＠ezweb.ne.jp
sub 出会いがあるよ！

災害

災害

こんなメールがきたら要注意！ 迷惑メール専用窓口

返信

27

設定不要

転送方法

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

URLまたは電話番号が記載された
SMS（Cメール）/SMS（i）をブロック！

解除方法

当社携帯電話から送られる迷惑Eメールでお困りのお客さま。

お寄せいただく
内容

ON

OK

迷惑Eメールについて

お 子 さまお 子 さまON

迷惑メール専用窓口
対象

指定した番号からのメールをブロック。
ON

原則として、ご提供いただいた個人情報を第三者に開示することはいたしません。

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

受け取りたくないS MS（Cメール）もブロック！

28

安心サービスガイド P29̲30

迷惑な相 手 からのかけてきた相手の着 信を拒 否

電話番号を表示auスマートフォン auケータイ

悪質な電話をカンタン設定で撃退！

着信時に相手の電話番号をお知らせ！

迷惑電話撃退サービス

発信番号表示サービス

月額料：105円

電話をかけてきた相手の電話番号がディスプレイに表示されます。相手が非通知設定にお申し込み必要

迷惑電話をかけてきた相手を登録して、それ以後の着信を自動的に「お断りガイダンス」に接続して拒否します。受信拒否リストに登録された相手が、非通知で電話をかけてきた場合も受信を拒否します。
設定方法

au携帯電話

番号通知リクエストサービス

災害

au携帯電話「1448」にダイヤル

au携帯電話「1481」にダイヤル

停止方法

au携帯電話「1480」にダイヤル

au oneトップ
EZサポート

auお客さまサポート

auケータイ

ご契約内容確認や変更申し込む/変更する

オプションサービス

トップメニュー または au one トップ

ログイン

ログイン後

オプションサービス

取 り 扱い取 り 扱い29

auケータイ

設定方法「1449」にダイヤル

auスマートフォン
お申し込み方法

無料 お申し込み不要

非通知でかけてきた相手には、番号を通知してかけ直すようガイダンスが流れます。

登録したすべての電話番号を拒否リストから削除できます。
削除方法

auスマートフォン auケータイ

災害

au携帯電話している場合や、番号を通知できない電話からかけてきた場合のみ番号が表示されません。

非通知の相手からはガイダンスで対応！

迷惑電話を切る 「1442」にダイヤル

最後に登録した電話番号を拒否リストから削除できます。
削除方法

無料 お申し込み不要

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

auスマートフォン auケータイ

お 子 さまお 子 さまこれ、誰からの電話だろう！？

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

いたずら電 話 が か かってくる…

auお客さまサポート【お断りガイダンス】※お断りガイダンスが流れている間、電話をかけてきた方には通話料がかかります。※公衆
電話や国際電話など一部登録できない番号があります。※10件を超える登録をしようとした場合、一番古い電話番号が削除され、新しい番号が登録されます。※通話をせずに、着信のみ残された番号は登録できません。

【発信番号表示サービス】※電話をかけてきた相手の方の名前と電話番号がアドレス帳に登録してあると、電話がかかってきたときに電話番号と名前が表示されます。詳しくは各機種の取扱説明書にてご確認ください。
【番号通知
リクエストサービス】※ガイダンスへ接続された場合は、通話料がかかります。※サービスを設定していても公衆電
話、国際電話、SMS（Cメール）/SMS（i）、電話網事情により、番号通知をしていない相手からの電話を接続する場合があります。

30

安心サービスガイド P31̲32

災 害 情 報を早く知りたい！

最大震度5弱以上と推定した地震の際に、強い揺れ（震度4以上）が予測される地域を、気象庁がお知らせします。

★初期の設定が「OFF」になっている機種の場合、緊急地震

地震や避難情報を速報のご利用には、受信の設定が必要です。
あらかじめ受信設定を「ON」にしておきましょう。
キー（1秒以上長押し）

受信設定方法（auケータイの場合）

auスマートフォン auケータイ

災害情報の速報を au 携帯電話に緊急配信

「OK」
をクリック

○○○で地震発生
強い揺れに備えてくださ
い。
（気象庁）

※スマートフォンは機種により設定方法が異なります。機種によりアップデートが必要な場合があります。

OK

対応機種

気象庁からの「緊急地震速報」に加え、国や自治体からの「災害・避難情報」を、被災エリア★緊急速報メールを受信したら、あせらずに身の安全を確保し、状況に応じた行動をしましょう。

情報料無料

災害・避難情報は、地震や台風などの自然災害に対する警戒情報、それに伴う避難勧告★受信設定が「OFF」になっている場合、災害・避難情報のご利用には、受信の設定が必要です。
あらかじめ受信設定を「ON」にしておきましょう。
キー（1秒以上長押し） 緊急速報

受信設定
（OFF）

「受信する
（ON）」
を選択して「OK」
をクリック※スマートフォンは機種により設定方法が異なります。機種によりアップデートが必要な場合があります。

気象庁

対応機種

au ホームページでご確認ください。

10：36

緊急地震速報

災害・避難情報

KDDI

災害

災害

01
12/25 10：36：10
災害・避難情報

12/25 MON

待受画面に災害・避難情報表示。
センターキーを押して内容表示。

○○町避難勧告発令
3時現在××川の氾濫の恐れがあるため、近隣（△△地区）の住民は避難してください。
（○○町）

OK

削除

被災エリアの方へ
緊急配信【緊急速報メール】★1：地震の発生直後に、震源近くで地震（P波、初期微動）をキャッチし、位置、規模、想定される揺れの強さを自動計算し、地震による強い揺れ（S波、主要動）が始まる数秒〜数十秒前に、可能な限り
すばやくお知らせします。
ただし、震源に近い場所では、緊急地震速報が強い揺れに間に合わないことがあります。※初期の受信設定が「OFF」になっている機種の場合、受信の設定が必要です。※EZwebや「EZアプリ」「LISMO!」利用中は警報音は鳴らず、画面上の表示のみの通知となります。※電源を切っているときや圏外および通話中は緊急速報メールを受信できません。
また、Eメール・SMS（Cメール）/SMS（i）、EZwebなどの通信中や電波状態の悪い場所では、緊急速報メールを受信できない場合があります。
その場合、通知の再受
信はできませんのでご注意ください。

取 り 扱い取 り 扱い国・自治体

災害・避難情報31

通信料無料

や避難指示など住民の安全にかかわる情報を、国や自治体がお知らせするものです。

受信設定方法（auケータイの場合）

地震や災害が発生

削除

au ホームページでご確認ください。

災害・避難情報の au 携帯電話にSMS（Cメール）/SMS（i）で一斉配信するサービスです。

受信設定
（OFF）

「受信する
（ON）」
を選択して

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

NEW

緊急地震速報01
12/25 10：26：10
緊急地震速報お 子 さまお 子 さま緊急配信
緊急速報メール

通信料無料

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

緊急地震速報 ★1 情報料無料

32

安心サービスガイド P33̲34

災害で電車が止まったらどうしよう…

家族や友だちの災 害 時の避 難 所や
帰 宅ルートがわかる

auスマートフォン auケータイ

auケータイ

災害時でも連絡を取り合える！

ケータイを使って避 難、または歩いて帰 宅！

通信料無料

災害時に自分の状況を登録したり、知人の安否情報を確認したりすることができます。
★直近の災害情報（地震・台風・津波など）を提供しております。

auスマートフォン
iPhoneauケータイ

アクセス方法

パソコン

EZ

au災害用伝言板

ダウンロードトップメニュー または au one トップ

災害用伝言板http://dengon.ezweb.ne.jp/★毎月1・15日（午前2：00〜午後11：00）と国の「防災週間」および「防災とボランティア週間」に体験サービスを実施しています。※1月は1日午後0：00〜3日午後11：00まで。
対応機種

100文字までのコメントを登録できます。

● 安否情報を登録者が指定した5件のメー安否情報をお求めの方● 安否情報の登録の有無を、確認したい相手の携帯電話番号で検索できます。

ルアドレスまでお知らせします。

★「au災害用伝言板」
をお試しいただける「au災害用伝言板（デモ版）」
があります。
アクセス方法EZ トップメニュー または au one トップ

対応機種

au ホームページでご確認ください。

データフォルダ

災害時ナビ

auお客さまサポート

災害用伝言板（デモ版）

目的地距離

現在地や目的地までの距離を表示。

避難情報

広域避難所・駅・主要道路・病院を表示。

目的地ルート

目的地までのルートを表示。

自分アイコン

現在位置を表示。

太陽アイコン

太陽の方向に合わせて、自宅の方向を確認。

提供：KDDI Powered by NAVITIME JAPAN 地図：昭文社※「災害関連情報」「NTTドコモ災害用伝言板」「ソフトバンク災害用伝言板」「ウィルコム災害用伝言板」「イー・
モバイル災害用伝言板」
は通信料がかかります。※基地局の被災状況により、被災地域から
「災害用伝言板」にアクセスできない場合が考えられます。基地局が復旧でき次第ご利用いただけますので、時間を置いてから再度アクセスしてください。※本伝言板はKDDIグループの提供となります。
【auケータイをご利用の方】※ご利用には「EZ WINコース月額315円」、
または「EZwebmultiコース 月額315円」のご加入が必要です。【auスマートフォンをご利用の方】※「IS NETコース 月額315円」のご加入が必要です。※安否情報の登録には、
メール
アドレス（〜ezweb.ne.jp）が必要です。※安否情報のお知らせメール機能はご利用できません。※Wi-Fi通信では、安否情報を登録することができません。※IS02につきましては、安否情報の確認のみとなります。

※GPS衛星の状況などにより、現在地確認に時間がかかる場合があります。※表示される地図は略図となります。現在位置を把握するための目安としてご利用ください。※避難の際は周囲の安全に十分に注意し、警察・消防や自治体などから指示がある場合は必ず従ってください。

取 り 扱い取 り 扱い33

auケータイauケータイ

災害

災害● IS NETやEZwebを利用して、
被災状況や

起動方法

［現在位置］au ホームページでご確 認ください。

被災された方

情報料無料

近くの避難所を調べられます。全国で利用できるので、旅先でも安心です。ケータイにプリセットされています。

http://dengon.ezweb.ne.jp/

App Store

避難所マップ迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

情報料無料

お 子 さまお 子 さま安 否を確 認紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

さっきの地 震、あの人は無 事 かしら…

34

安心サービスガイド P35̲36

ケータイは精密機器だから、とってもデリケート！

シール貼り付けや分解、純正品以外の部品の取り付けは、故障や破損の原因となります。また、携帯電話の改造 ★は電波法違反になる場合がありますのでご注意ください。

ケータイの取り扱いでラッピング/ シール貼り付け

装飾など

水濡れはケータイの敵！

落下・圧力は故障のもと！
落としたり、無理な力が加わった場合、故障や破損の原因となります。

基板の腐食って？
水 濡れにより基 板がサビつくことです。基板が腐食すると回路が正常に動作しなくなります。

汗による湿気ポケットに入れたまま座る

充電器/ USBケーブルなどの無理な抜き差し落とす

雨の水滴〈腐食が進むと…〉

濡れた手での使用

車のエアコン（海やプール、お風呂など）（吹き出し口）【防水について】※IPX5/IPX7、またはIPX8相当の防水性能のことをいいます。※キャップ類・
電池フタは確実に取り付けてください。海水・プール・温泉の中に浸けないでください。

液晶割れ

コネクタ破損（例）

携帯電話の開閉時に凹凸のあるシールやストラップの挟み 込 みにより圧力がかかり、破損の原因となることがあります。

充電器／USBケーブルなどの無理な抜き差し
は、コネクタや充電器破損の原因となります。
〈通常時〉
〈破損時〉

凹凸のあるシールや硬質のストラップ

取 り 扱い取 り 扱い「水濡れ」は、すぐに症状が出る場合と、腐食が内部で徐々に進行し数日、または数週間後に症状が出る場合があります。防水機能付きのau 携帯電話でも、ご利用方法によっては水濡れなどが原因で故障に至る場合があります。取扱説明書をご確認のうえ、安全にお取り扱いください。

満員電車等での強い圧力

災害

災害

シールや
ストラップによる圧力

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

内部に水が入ると故障の原因となります。濡れた手や、湿気の多い場所では使用しな
いでください。
「結露」にも十分ご注意ください。

〈通常時〉

35

改造・分解

★改造とは、ケースの色デザインなど、部品類がau 純正品と異なる場合を意味します。

お 子 さまお 子 さま注意したいこと

ボディペイント「改造 ★」されたau 商品
は保証期間内であっても修理の受付ができません。
純正仕様に戻していただ
いた場 合のみ受 付が 可能です。

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

改造は故障の原因に！

携帯電話の外側に傷が見られなくても、内部の基板が「破損」
し、故障するケースも少なくありません。
このような場合、基板の破損状態により「全損」と判断する場合があります。
36

安心サービスガイド P37̲38「故 障 かな？」と思っても、こんなケースが！

携帯電話は電源が入っている状態のとき、絶えずさまざまな機能が働いています。
「通話・通信」をしなくても故障ではなく、機能や操作により気づかないうちに電池が消費しているケースがあります。

知っておきたいEZアプリ

長時間のキー操作など

迷 惑 メ ー ル・電 話

電波の特性

閉

We b操作中に閉じる

EZweb操作中のまま携帯電話を閉じた
場合は、電池の消費が早くなります。

迷 惑 メ ー ル・電 話

メール作成や表示、EZアプリなど、長時間のキー操作をした場合は、バックライトの点灯時間が長くなるため、電池の消費が早くなります。

EZweb

携帯電話は無線電波を使っています。
「通話が途切れる／切れる」「Ｅメールの送受信に失敗する」などの症状は、故障ではなく、電波の性質によって起こってしまうケースがあります。

高層ビル・高台など

反 射した電 波は、直 接 受
ける電波より弱くなる場合があります。

高い所では、遠くの 電 波をキャッチしたり、
干渉
（電波同士
がケンカ）
する場合があります。

屋 内・地 下など周辺環境の変化など

建 物 の 建 材 や 構 造 により、電波がさえぎられ、弱くなる場合があります。

高 層ビルや大 型 建 築 等の環境の変化により電波が弱くなる場合があります。

高速移動など電車や車などの閉鎖された空間でかつ高速で移動しているときは、電波が届きにくくなることがあります（高速移
動時は電池の消費も早くなります）。

手でアンテナを覆う
アンテナ部 分を手やシールで覆うと、つながりにくくなる場合があります。

混 雑した場所など
多くの人が集まった場 所
では、一時的に回線が混み合う場合があります。

電波の弱い場所など

山間部や屋内等の電波状態が不安定な場所や、長時間の移動等で圏外・圏内が繰り返された場合は、常に良い電波を探すため、電池の消費が早くなります。

充電しながら操作

充電しながら長時間操作をすると、充放電を繰り返すため、電池の寿命が短かくなります。

次のような場合も電池の消費が早くなります● 携帯電話の開閉を頻繁にした場合● 極端な高温や低温環境下での使用● アニメーションをスクリーンセーバーとして利用した場合● キーやディスプレイ部に貼り付けたシールなどが、閉じたときにキーを押してしまっている場合● カメラ撮影モードのままの状態、もしくはそのまま閉じた状態● EZアプリやFMラジオ、
ミュージックプレイヤー、EZテレビ（ワンセグ）などを中断した状態

電波は常に一定ではありません。
同じ場所でも、その性質上、状況が変化することがあります。

取 り 扱い取 り 扱い金 属 製の机など
金属製の机やロッカーの中でも電波が届きにくくなる場合があります。

圏外

災害

災害

ビル街など

圏外

お 子 さまお 子 さま電波や電池のこと
au はワイド&クリアな通話品質

37

電池の特性

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

電池は常に働いています

電池の消費は使用状況によって異なります。また、電池には寿命があり、充電を繰り返すことで電池容量が低下します。
38

安心サービスガイド P39̲40

au 携帯電話で できる

ケータイチェックメニュー
au携帯電話の専用メニューからカンタンに機能チェックすることができます。故障診

断Q&Aサイトへも簡単アクセス。
設定方法

auケータイ

auスマートフォン auケータイ

待受画面

ソフトウェアをバージョンアップ！
選ばずバージョンアップすることができます。詳しくは auホームページをご確認ください。
http://www.au.kddi.com/seihin/up̲date/index.html

機種によって異なりますので、詳細はau ホームページまたは取扱説明書をご覧ください。
http://www.au.kddi.com/seihin/ichiran/smartphone/up̲date/index.html

1

ｹｰﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ

機能/設定

2

3 予約日時「アップデート開始」
を選択

更新ファイルをダウンロー
ドします。完了すると、自動的に再起動されます

ｹｰﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ

ｹｰﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ中
キー操作無効中

ソフトウェアを更新します。完了すると、もう一度再起動します4

確認中

確 認 中 画 面が表示されます7

ｹｰﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ

終了処理中
キー操作無効中

終 了 中 画 面が表示されますｹｰﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ

ｹーﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞーﾄが必要です

キー操作無効中「 O K 」を選 択 。
中止する場合は
「中止」
を選択

6

ケータイアップデート★

ｹｰﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ

音源回路･･･

OK

2 チェック履歴

2 キー

カメラ回路･･･

OK

3 Q&Aへ接続

3 ディスプレイ

ディスプレイ回路･･･OK

戻る

戻る

OK

回路チェック チェックOK

OK

OK

ケータイチェックメニュー【M582】
回路チェック ・・・・ケータイ内部の状態をチェックできます。結果は
「OK」
「NG」
で表示されます。
キー

キーの状態をチェックできます。
・・・・押したキーを表示することで、・・・テストパターンを表示させることでディスプレイの状態をチェックできます。
ディスプレイ ・
スピーカ

・
・
・
・テスト音をスピーカーから鳴らして状態をチェックできます。

電話機能

・
・
・
・送話口に話した声を受話口から鳴らすことで送受話の状態をチェックできます。

バイブレータ ・・・・本体を振動させることでバイブレータの状態をチェックできます。
ランプ・ライト ・・・・順番に点滅させることで充電/着信ランプの状態をチェックできます。
3 Q&Aへ接続

確認結果が表示されるので、ケータイアップデー
トを実施する場合は「 実
行」
を選択

8

ｹｰﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ

完了しましたEZwebの｢故障診断Q&A｣へ接続して情報を確認することができます。
対応機種

auホームページでご確認ください。

「故障診断 Q&A」サイト
Q&A形式で機種ごとの情報を確認することができます。
（2007年以降の発売機種より）
auケータイ（通信料無料）「 O K 」を選 択す
ると待受画面に戻ります★機種により、操作方法が異なる場合があります。異なる場合には、取扱説明書をご参照ください。
※ケータイアップデートの必要がない場合は「ケータイアップデートの必要はありません」
と表示され

EZ

トップメニューまたはau oneトップ

お客さまサポート

設定方法

調べる

オンラインマニュアル

パソコン

故障診断Q&A

取 り 扱い取 り 扱いダウンロード中
キー操作無効中3

または【M582★】

1 回路チェック

災害

災害

2 自動更新ｹｰﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ

ｹｰﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ

メンテナンスｹｰﾀｲｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄが必要か確認します（情報料、通信料はかかりません）1 アップデート開始

5

ユーザー補助ケータイチェックメニュー

ケータイチェックメニュー

1 簡易チェック

1 簡易チェック

auスマートフォンの場合

待受画面

メンテナンスケータイチェックメニュー

迷 惑 メ ー ル・電 話

迷 惑 メ ー ル・電 話

ご利用機種のソフトウェアを無線ネットワークを介してダウンロードを行い、時間や場所をauケータイ

機能/設定

ユーザー補助ケータイアップデート ※ケータイアップデートに関わる情報料・通信料は無料です。

auケータイの操作方法（手動更新の場合）

39

ケータイの状態や不具合をチェック！
お 子 さまお 子 さまメンテナンス

auケータイ

紛 失・セ キュリ ティ

紛 失・セ キュリ ティ

最新ソフトでコンディションは万 全！

ますので [OK]を選択し、待受画面に戻ってください。※｢auからのお知らせ｣を受信した場合は、画面のガイダンスに従いソフトウェア更新を行ってください。※一部のスマートフォンでは、
ケータイ
アップデートには対応しておりません。※ソフトウェア更新に要する時間はご利用の機種によって異なります。※ソフトウェア更新中はau 携帯電話の操作および電話の発信・着信ができません。
※ケータイアップデートが実行できない場合や、
ソフトウェア更新の失敗などにより、au 携帯電話が使用できなくなった場合は、
auショップやPiPit（一部店舗を除く）へお持ちください。

http://cs.kddi.com/support/komatta/kosho/※「 auオンラインマニュアル」にいったん接続します。対応機種の場合「故障診断Q&A」へのリンクが表示されます。
★機種により、操作方法が異なる場合があります。異なる場合には、取扱説明書をご参照ください。

40

安心サービスガイド P41̲42

auスマートフォン auケータイ

来店不要！万が一の場合でも、お電話１本でトラブ ルに対応！
★1（補償サービス） NEW

月額料：399円

交換用携帯電話機お届けサービス

お申し込み必要「CLUB au 」会員規定については下記をご覧ください。
auホームページ
http://www.au.kddi.com/club̲au/kitei.html/
auケータイ
EZ トップメニューまたはau oneトップ au style サポート情報

対応機種 店頭またはauホームページでご確認ください。※iPhone 4Sには適用されません。

3年保証サービス

修理代金割引サービス★5

万が一の場合でも、
お電話１本でトラブルを補償 します。
サービス利用時お客さまご負担金★2、3、4

１回目/年 5,250円
２回目/年 8,400円
お買い上げ日から1年間の補償対象内の故障の場合は無料

無料会員サービス★18
月額無料

■ 故障、
部分破損、全損、水濡れ、盗難 ★9 、紛失 ★9など、トラブルを補償します。★5■来店不要！お電話１本で2日以内★6に交換用携帯電話機★7（リフレッシュ品★8と新品電池1個）
を直接お届けします。
■ 交換用携帯電話機お届けサービスを利用せず、修理をご希望の場合にも、安心ケータイサポートセンターが故障かどうかを切り分けします。

CLUB au

保証対象内の故障を、無償で修理。★16

保証対象外の故障（水漏れ・全損以外）を、特別価格で修理。★17

保証期間

お客さまご負担3年お申し込み不要

保証書の範囲内でアフターサポートが受けられます。

5,250 円まで

（auポイントが使えます）

1年保証
サービス
保証期間 1年

電話1本で2日以内 ★6にお届けします。
右記の番号へ電話 ★9

お客さま

交換用携帯電話機★7（新品電池含む）
2日以内にご指定の住所にお届けします。★10
交換用携帯電話受領後、壊れた電話機をauに14日以内にご返却★11,12,13

41

Android™搭載スマートフォンをご利用のお客さま向けに、ダブルで安心なセット料金！
合計★14

安心ケータイサポートセンター

0120-925-919★15（無料）受付時間 9:00〜21:00 年中無休

【auアフターサービス】※対象は、「 au 」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります（iPhone 4S、
特定MVNO事業者携帯電話を除く）。※改造（分解改造・部品の交換・塗装など）が施されている場合
は、改造部位を純正品に戻していただいた場合のみ受付します。※当社純正品以外の市販付属品を接続して使用されますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。※交換した機械部品は回収
後リサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。※au携帯電話の故障・修理・紛失などによりデータ（アドレス帳・データフォルダ・メールなど）
が変化・消失した場合、当社では一切責任を負いかねます。お客さまご自身での定期的なバックアップをおすすめいたします。※修理受付中は各種お手続き（機種変更・料金プラン変更）に制限がある場合がございます。※「auアフターサービス」のサービス内容は予告なく変更する場合があります。
【安心ケータイサポートプラス】★1：ご入会はau携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。※月途中でご加入またはご退会された場合、月額料はご利用日数分の日割額となります。※ご退会された場合は、次回のau携帯電話のご購入時まで再入会はできません 。※新しいau携帯電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau
携帯電話に対する「安心ケータイサポートプラス」「 安心ケータイサポート」
は自動的に退会となります。※au携帯
電話契約の解約・一時休止などをされた場合、「安心ケータイサポートプラス」
は自動的に退会となります。※au携帯電話を譲渡・承継された場合、加入状態は譲受者に引き継がれます。
【交換用携帯電話機お届けサービス】★2：本サービスのご利用（補償申込み）をされた日を起算日として、1年間に2回までご利用可能。補償申込み時において過去1年以内に本サービスのご利用がない場合は5,250円、本サービスのご利用が1回ある場合は8,400円となります。ただし、保証書記載の保証期間（お買い上げ日から１年間）
内で、かつ、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合は、無償で本サービスを提供いたします。★3：盗難・紛失等が原因の場合など、本サービスをご利用と同時にau ICカードの再発行が必要な場合は、別途再発行手数料2,100円が必要です。★4：お客さまご負担金は、毎月のご利用料金と併せてご請求させていただきます。★5：電話機本体のみが補償対象となります。
トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります（傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウェアの改造・解析など）。★6：一部地域、受付時間などによって2日以内にお届けできない場合があります。★7：同一機種・同一色での交換用携帯電話機をご提供します。在庫不足などにより同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。交換用携帯電話機の〔通常〕月額399円〔通常〕月額315円 詳細は→P.3

714 円がセットで★19

月額 525 円

保証期間は、到着後14日間です。★8：交換用携帯電話機（リフレッシュ品）
は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行ったうえで、新品同様の状態に初期化した電話機です。
★9：盗難、紛失の際は、事由を警察署または消防署等公的機関へ届出のうえでご連絡願います。受付時に届出先の機関名・届出年月日・受理番号を確認いたします。★10：代理人さまからのお申し込みおよび法人名義の場合、契約住所または請求書送付先に限定させていただきます。なお、ご家族以外の方が代理人として本サービスにお申し込みすることはできません。送付可能な住所は日本国内のみです。★11：お送りいただいた旧電話機は、原則としてリフレッシュしたうえで、本サービスの交換電話機として利用させていただきます。返却がない
場合は42,000円の違約金が発生します。なお、紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。★12：旧電話機から交換用携帯電話機へのデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。★13：旧電話機内に保存されているデータは、消去不可能なものを除き、送付前にすべてお客さまご自身で消去してください。★14：本サービスご利用のお手続きは、auショップ、
PiPit、
およびお客さまセンターでは受け付けておりません。
「安心ケータイサポートセンター」
までご連絡ください。
★15：一部のIP電話からは接続できない場合があります。
【3年保証サービス・1年保証サービス】★16：お客さまの過失による損害や故障の場合には、保証対象となりません。※保証期間内に、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合が保証対象となり、無償での修理となります。※保証書記載の保証期間はお買い上げ日から1年ですが、「CLUB au」の会員規定に基づき、「安心ケータイサポートプラス」会員のお客さまの保証期間を延長します。
【修理代金割引サービス】★17：外装ケースの汚れや傷、塗装の剥れなどによるケース交換は割引の対象となりません。※水濡れ・全損はこの対象とはなりません。
【無料会員サービス】★18：無料会員サービスは2012年2月14日以降に「安心ケータイサポートプラス」対象機種を購入した、「安心ケータイサポートプラス」会員以外のお客さまを対象に提供いたします。
【セット料金について】★19：月途中の加入/解約時の割引額は、「 安心ケータイサポートプラス」のご利用日数にかかわらず、「安心セキュリティパック」のご利用日数での日割額となります。
お客さまの故意・改造（分解改造・部品の交換・塗装など）による損害や故障の場合は補償の対象となりません。

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安心サービスガイド P43̲44

対応機種 店頭またはauホームページでご確認ください。
※iPhone 4Sには適用されません。※フルサポートコースご利用のお客さまは、店頭にて詳細をご確認ください。

auスマートフォン auケータイ

もしものときの、修理・買い替え代金がおトクに！

★1（補償サービス）
月額料：315円 お申し込み必要

5年保証サービス

修理代金割引サービス 水濡れ・全損時リニューアルサービス

保証対象内の故障を、無償で修理。★2

保証対象外の故障を、特別価格で修理。★3

水濡れ・全損の場合、特★4別価格でリニューアル。

保証期間

お客さまご負担

お客さまご負担

5年0円

無料会員サービス★10

3年保証
サービス

お客さまご負担

無 料 会員でも基 本 的なアフ
ターサポートが受けられます。

保証期間

auポイントが使えます

月額無料

お申し込み不要

3年

5,250円auポイントが使えます

お客さまご負担5,250円まで

10,500円まで

auポイントが使えます

Android™搭載スマートフォンをご利用のお客さま向けに、ダブルで安心なセット料金！

630 円が★11
セットで月額 441 円
合計〔通常〕月額315円

43〔通常〕月額315円 詳細は→P.3

安心ケータイサポート会員特典

紛失時あんしんサービス★5★6
紛失・盗難などによる au携帯電話の買い替えをサポート。

新しい au 携帯電話
ご購入のサポート

紛失したau 携帯電話へのサポートau 携帯電話機器代金★7「フルサポート解除料」
を100％OFF（シンプルコース）

最大18,900 円OFF
auポイントが使えます

お客さまご負担0円

au 携帯電話機器代金（シンプルコース）

最大6,300円OFF
auポイントが使えます

ご 購 入 時、一 括 払 いと分 割 払 い（12回・18回・24回）が選択できます。分割手数料は無料。※ご利用いただけるクレジットカードの種類は店
頭にてご確認ください。

紛失した電話機の「フルサポート解除料」の一部をOFF

最大10,500円まで

auポイントが使えます

電池パック無料サービス
お申し込み必要購入から同一の au 携帯電話を1年以上ご利用の場合、電池パックを1個プレゼント。3年以上ご利用なら、さらにもう1個！★8
受付窓口：auショップ、PiPit、
お客さまセンター、EZweb
アクセス方法EZ トップメニュー
ケータイまたは au oneトップ
auお客さまサポート
申し込む/変更する
電池パック無料サービス

無 事 故ポイントバック
お申し込み不要
お持ちのau携帯電話が1年間無事
故の場合★9、auポイントを1,000ポ
イントプレゼント。

「シンプルコース」「フルサポートコース」
でご購入の場合はお買い上げ日【auアフターサービス】※対象は、「 au 」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります 【紛失時あんしんサービス】★5：補償期間は、より2年間、「シンプルコース」「フルサポートコース」以外でご購入の場合はお買い上げ日より1年間となります。★6：ご提（iPhone 4S、
特定MVNO事業者携帯電話を除く）。※改造（分解改造・部品の交換・塗装など）が施されている場合
供する機種は、ご購入の機種と同一機種・同一色のau携帯電話となります。販売台数が限定されるau携帯電話、または、改造部位を純正品に戻していただいた場合のみ受付します。※当社純正品以外の市販付属品を接続して使用さは、在庫状況によっては、同一機種・同一色をご提供できない場合があります。★7：割引額が購入代金を上回った場
れますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。※交換した機械部品は回収
合、購入代金を割引額の上限額といたします。販売価格は店頭にてご確認ください。通常のご購入時と同様、
ご提供機
後リサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。※au携帯電話の故障・修理・紛失によりデータ（アド
種が分割払い対象の場合は分割払いと一括払いが選択できます。店頭にてお確かめください。※お申し込みの際は、レス帳・データフォルダ・メールなど）
が変化・消失した場合、当社では一切責任を負いかねます。お客さまご自身での定期紛失・盗難などの事由を警察または消防署などの公的機関へ届出されたことを証明する信憑書類が必要となります。警的なバックアップをおすすめいたします。※修理受付中は各種お手続き（機種変更・料金プラン変更）に制限がある場
察署または消防署より届出の信憑書類が交付されない場合は、届出先の機関名、届出年月日、受理番号をご提示いた合がございます。※「auアフターサービス」のサービス内容は予告なく変更する場合があります。
だきます。※盗難・紛失されたau携帯電話が後日発見された場合でも、お客さまご負担金の返金はいたしかねます。※以【安心ケータイサポート】★1：ご入会はau携帯電話のご購入時（新規ご契約時・機種変更時・端末増設時・「紛失
前、利用されていたau携帯電話を持ち込みで新規加入、機種変更、端末増設などした場合は「紛失時あんしんサービ
時あんしんサービス」適用時）のお申し込みに限ります。※「安心ケータイサポートプラス」対象外の機種を「au買いス」が受けられません。※契約者ご本人以外のお客さまが事故にあった場合でも、お客さまご負担金は契約者ご本人の方セレクト」
でご購入のお客さまのみご入会いただけます。※月途中でご加入またはご退会された場合、
月額料はご
（auご加
利用日数分の日割額となります。※ご退会された場合は、次回のau携帯電話のご購入時まで再入会はできません 。 負担となります。※「紛失時あんしんサービス」にて変更されたau携帯電話のご利用期間は0からとなります。※ぷりペイド専用電話機は対象外となります。
※機種変更時・端末増設時・「紛失時あんしんサービス」などにより、新しいau携帯電話をご購入いただいた場合、 入年数は継続されます）
メール便（一部宅配便）で送付いたします。お届けには1週間
以前にご利用のau携帯電話に対する「安心ケータイサポート」
は自動的に退会となります。※au携帯電話契約の 【電池パック無料サービス】★8：お申し込み受付後、程度かかる場合があります。在庫状況によりお届けが遅れる場合があります。※お申し込み可能な期間は、
au携帯
解約・一時休止などをされた場合、「安心ケータイサポート」
は自動的に退会となります。※au携帯電話を譲渡・承継さ
電話のご購入後1年〜2年までの間と、3年〜4年までの間の計2回（各1個プレゼント）となります。
れた場合、「安心ケータイサポート」の加入状態は譲受者に引き継がれます。
「 修理代金割引サービス」「 水濡れ・全損時リニューアルサービス」「紛【5年保証サービス・3年保証サービス】★2：お客さまの過失による損害や故障の場合には、保証対象となりません。 【無事故ポイントバック】★9：無事故とは、「安心ケータイサポート」の加※保証期間内に、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合が保証対象となり、 失時あんしんサービス」のご利用が1年以上ない場合を指します。※1年間の起算は、入月、ポイント提供月もしくは事故発生月からとなります。
無償での修理となります。※保証書記載の保証期間はお買い上げ日から1年ですが、「CLUB au」の会員規定に基
づき、保証期間は保証書記載のお買い上げ日から3年となります。
また、「安心ケータイサポート」にご入会の場合、
保 【無料会員サービス】★10：無料会員サービスは「シンプルコース」「フルサポートコース」以外でau携帯電話をご購
証期間は保証書記載のお買い上げ日から5年となります（ぷりペイド専用電話機の保証期間は1年間となります）。
入されたお客さまや、「安心ケータイサポートプラス」対象外の機種を「au買い方セレクト」
でご購入された、「安心ケー【修理代金割引サービス】★3：外装ケースの汚れや傷、塗装の剥れなどによるケース交換は全額割引の対象となりま タイサポート」会員以外のお客さまを対象に提供いたします。
せん。※水濡れ・全損はこの対象とはなりません。
【安心セキュリティパックとのセット料金】★11：月途中の加入/解約時の割引額は、「 安心ケータイサポート」のご「安心セキュリティパック」のご利用日数での日割額となります。
【水濡れ・全損時リニューアルサービス】★4：
リニューアルとは、
au携帯電話の機械部品および外装ケース、電池 利用日数にかかわらず、パックを交換して、新品同等の状態にすることをいいます 。au携帯電話の状態によっては、リニューアルできない場
お客さまの故意・改造（分解改造・部品の交換・塗装など）による損害や故障の場合は補償の対象となりません。
合があります。※適用の前提となる「水濡れ・全損」の判定は、当社が指定する修理拠点で行います。

44

安心サービスガイド P45̲46

auスマートフォン auケータイ

au 携帯電話ご利 用にあたってのお 願い
保証書は大切に保 管してください

auケータイ
通信料無料 ★1

ケータイから、お問い合わせやご利用料金の照会、ご契約内容の変更ができます。

通話料・請求金額・ご契約内容などを確認できます。

携帯電話や充電器には、保証書があります。保証書に「販売店名」と「お買い上げ日」が確認する記載されていることを確認して大切に保管してください。修理を依頼される際は、必ず●通話料・通信料照会★2●有料サービス利用情報●料金のお支払い

保証書もご持参ください。

※電池パックやアンテナなど、消耗品につきましての保証はございません。

純正品以外は使 用しないでください
充電器やアンテナは、必ず au 純正品を使用してください。純正品以外の使用は故障や破損・感度不良の原因となることがあります。また、充電の際は、卓上ホルダのご利用を

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●WEB de 請求書●契約情報照会●auかんたん決済利用情報●請求情報照会●累計ポイント照会

料金プランなどのサービス概要、
ケータイの機能などを調べられます。
●料金プラン/割引サービス照会●auショップ検索●オンラインマニュアル

料金プラン、割引サービス、住所・連絡先などの変更・申し込みが可能です。
●料金プラン・料金割引サービス変更●オプションサービス変更・追加●auプレミアメンバーズ●住所変更●WEB de 請求書●支払方法変更

おすすめします。
アクセス方法au 携帯電話の点 検・修 理について

電池パックの点検をご希望のお客さまは、auショップ・PiPit にて専用の計測器で電池

auケータイEZ

トップメニュー または au one トップ

auお客さまサポート※ご利用には「EZ WINコース 月額315円」、
または「EZwebmultiコース 月額315円」のご加入が必要です。★1：「EZ WIN/EZwebmultiコース」のお客さまは、通信料有料の表示がある場合は、
パケット通信料がかかります。
また、海外でのご利用の場合は、パケット通信料がかかります。★2：「通話料・通信料照会」の一部は各種割引適用後の表示となります。

パックのおよその容量をチェックさせていただきますのでお気軽にお申し付けください。

au 携帯電話の点検・修理にてauショップ・PiPitへご来店いただく際には、より適切な修理を行うために、症状や発生現象を書きとめていただくなどして、できるだけ詳しい情

auスマートフォン

パソコン

報をスタッフにお伝えいただきますようお願いいたします。
「 安心ケータイサポートプラス」の会員さまは、「安心ケータイサポートセンター」の専用ダイヤルにお電話いただくことで、ご来店いただくことなくご用件をお伺いいたします。

（PC版・スマートフォン版）
オンラインでの料金照会やお手続き、便利なサポート情報がひとつに。

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お問い合わせやご契 約 内 容の変 更は！
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■ 過去6カ月分の利用料金のグラフ表示やウィジェットにも対応しています。

■ 本アプリから「auお客さまサポート」Webサイトへアクセスして、請求金額の内訳・通話明細・ポイントなどの確認や、料金プラン・オプションサービスなどの申し込み/変更手続きができます。

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を選択してダウンロード※本アプリの一部のメニューのご利用にはサポートIDが必要です（サポートIDとは「auお客さまサポート」PC版をご利用いただくために必要なIDです）。サポートIDは、「auお客さまサポート」PC版（→P.46）
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au 携帯電話の故障・盗難・紛失など、お困りの際の対応方法もご案内します。

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もご利用いただけます。

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au one net、マイラインなど、auケータイ

以外のサポートもご利用いただけます。

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