解約にあたっての重要事項説明書
モバイルナンバーポータビリティ（MNP）を実施すると、au の契約は解約となり、移転先事業者と新規契約することとなります。
つきましては、お手続き前に必ず以下内容のご確認/ご了承をお願いいたします。
au から UQ mobile または povo2.0 への同一電話番号での変更を「番号移行」※といいます。この場合、
本書面及び各種お手続きにおけるご案内等において「MNP」と表記されている箇所は「番号移行」に読み替えてご確認ください。
※KDDI⇔沖縄セルラー電話間の変更の場合は「MNP」となります。
■MNP 予約番号について
MNP 予約番号の有効期間は予約日を含めて 15 日間です。有効期間を過ぎても au は自動解約になりません。不正に利用されないよう管理にはご注意ください。
■MNP ワンストップについて
・移転先事業者での MNP 申込開始後、「My au」で解約予約を完了した場合、5 日以内に移転先事業者でのお申し込み手続きを完了させてください。
・移転先事業者でお申し込み手続きを中断した場合は、その再開にあたり「My au」で解約予約のキャンセル手続きが必要となる場合があります。
■MNP 手続き
移転先事業者から au へ名義の照会がされるため、移転先事業者へは原則、当該回線で登録されたご契約名義でお申込みください。移転先事業者の手続き完了と同時に、au は自動解約となります。ただし、au ご利用料金のお支払いに滞りがある場合は移転手続きをお断りする場合がございます。
自動解約となるのは MNP 手続きでご申告いただいた回線のみとなります。その他の回線は自動解約となりません。
■解約時に生じる費用＜各種費用＞
MNP 転出手数料はかかりません。
契約解除料はかかりません。
au フェムトセル/レピータを返却されない場合、違約金がかかることがあります。
＜解約月のご利用料金＞
ご利用料金は、解約の翌月に請求させていただきます。その際のお支払い方法は、契約中と同じお支払い方法です。
基本使用料、データ定額サービスの定額料、オプション料については、月途中の解約であっても１ヶ月分の料金を、通話料等については、解約日までの料金を請求させていただきます。
（au から UQ mobile/povo2.0 へ番号移行される場合、基本使用料、データ定額サービスの定額料、一部のオプション料については日割り請求とさせていただきます。）
au 契約の解約は、MNP 予約番号を発行された日ではなく、移転先事業者との新規契約が成立した日となりますので、移転先事業者のお手続きが月を跨いだ場合には、解約となった月の上記ご利用料金が発生いたしますので、ご注意ください。

＜契約解除料＞
2024 年 6 月 1 日以降に新規契約された回線（対象回線）が 1 年以内に解約され、①②のいずれかに該当する場合、最大 990 円の契約解除料がかかります。
（1）契約解除料をご請求する条件①ご利用実態がない場合②対象回線の解約日から過去１年以内に、同一名義の他の回線（契約期間１年以内）が解約されていた場合（2）契約解除料の金額
契約解除料の金額0円

通常の解約の場合
上記の条件①②のいずれかに該当する解約の場合990 円(税込)※1※1 ジュニアケータイプラン ME、ジュニアケータイプラン N、ウォッチナンバープラン、無線 LAN STICK プラン ds、Qua station プラン ds の契約解除料は、それぞれの料金プランの月額のご利用料金と同額となります。
※UQ mobile/povo2.0 への番号移行、8 日間キャンセルによるご解約は対象外です。
※スマイルハート割引が適用されていた回線は対象外です。
※当面の間、契約解除料は解約の翌々月以降の請求となる場合があります。
■解約後の SIM ロック解除について解約/一時休止を行った au 携帯電話などの「SIM ロック解除」を行う場合、My au または au ショップ
/au Style・au スクエアでのお手続きとなります。
店頭でのお手続きにあたっては、SIM ロック解除を行う端末本体およびご来店者の本人確認書類が必要となります(お 1 人 1 日 2 台までの受付)。
※iPhone 13 シリーズ、iPad（第 9 世代）、iPad mini（第 6 世代）および 2021 年 10 月 1 日(金)以降に新たに発売された au 携帯電話機種については、SIM ロックを設定しておりませんので、SIMロック解除のお手続きは不要です。
※2022 年 10 月 1 日(土)以降に当社が販売する全ての携帯電話端末については、SIM ロックを設定しておりませんので、SIM ロック解除のお手続きは不要です。
＜SIM ロック解除とは＞SIM ロック解除に対応している au 携帯電話などに他社 SIM カードを挿入して利用するために「SIM ロック解除」のお手続が必要となります。
＜SIM ロック解除の条件＞
以下、条件を全て満たす au 携帯電話等が対象となります。なお、条件を満たしている場合でも、故障がある場合は修理完了後のお手続きとなります。
（1）2015 年 4 月 23 日以降に発売された SIM ロック解除機能対応の機種であること。
（2）ネットワーク利用制限中の au 携帯電話でないこと。
■分割支払い契約
分割支払い契約は継続し、分割支払金は引続き請求されます。一括清算をご希望の場合は、お客さまセンターまでご連絡下さい。なお、一度一括清算を承った後は、解約の有無に関わらず分割への変更はできません。

■住所変更について本手続き以降も請求が継続する場合、お客さまへ重要なお知らせをお送りすることがありますので、住所に変更が生じた場合は、お客さまセンターまでご連絡下さい。
■解約後の au ID
本解約手続き以降も au ID、Ponta ポイント、Ponta ポイント(au PAY マーケット限定)は引き続きご利用いただけます。au ID のログインを電話番号でご利用の場合、同じ電話番号でご利用いただけます。
au ID を電話番号以外でご利用の場合、解約後の au ID は契約時から変更ありません。
■解約後の au メールの継続
解約後も引き続き au メールのアドレス（@ezweb.ne.jp/@au.com）をご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。お申し込み可能期間（解約後 31 日以内 ）にお申し込みが無い場合は、メールサーバー内のデータは削除されますのでご注意ください。
※お申し込みには au 回線契約にもとづき発行された au ID が必要です。
お申し込み方法、サービス詳細は以下よりご確認ください。
https://www.au.com/mobile/service/aumail_portability/■その他サービスに関する注意事項
ⅰ.電話番号、端末のデータ等について
・ MNP では携帯電話番号のみ引き継ぎされます。
・ アドレス帳、画像、送受信メール、アプリ、アプリ内のデータ、各種設定情報等すべてのデータは、お客様ご自身にてバックアップをお願いします。データお預かりアプリは解約されると利用できなくなる場合があります。その場合は、iCloud や SD カードのご利用をお願いします。
・ iPhone・iPad をご利用の場合のご注意として、「メール」アプリで au メールをお使いの場合、サーバに保存されているメールデータが削除されます。
・ データチャージにより増量された購入データ容量は利用できなくなります。また、受け取ったデータプレゼントを未利用の場合も、利用できなくなります。
・ ナンバーシェア子回線は解約となります。
ⅱ.各種特典について解約をもって端末の操作/設定等のサポート、au 契約による各種特典（他社提供含む）は終了となります。
ⅲ.アップグレードプログラムについて・ 2022 年 4 月 1 日以降、アップグレードプログラム EX、アップグレードプログラム EX(a)、アップグレードプログラム タブレット、アップグレードプログラム ジュニアは、au 回線解約後も特典をご利用いただけるようになりました。
なお、アップグレードプログラム DX、アップグレードプログラム NX については、従来より au 回線解約後の特典のご利用が可能です。
・ アップグレードプログラム タブレット、アップグレードプログラム ジュニアにより、残りの分割支払金のお支払いを実質不要とする特典を受けている方が au 回線を解約された場合、残る特典相当額を解約の翌月以降の請求総額より減算させていただきます（分割支払金の請求は継続します）。
・ au 回線解約後の特典のご利用について➢ au Style/au ショップ※での特典利用のお申し込みと合わせ、新しい機種の購入が必要です。
※一部店舗では受付できない場合がございます。
➢ 特典のお申し込みの際に以下が必要となります。
⚫ ご契約者さまの本人確認⚫ au 契約時の電話番号⚫ プログラム料還元の際の au ID（アップグレードプログラム タブレットのみ）⚫ プログラムでご購入された機種※後日の機種回収は対応できませんので、回収対象機種のデータのバックアップ削除等準備の上、該当機種をお持ちください。
※アップグレードプログラム EX、アップグレードプログラム タブレットで、プログラム料還元をお申し込みの場合は、プログラムでご購入された機種のご準備は不要です。
➢ アップグレードプログラム タブレット、アップグレードプログラム ジュニアについては、特典お申し込みの翌月以降の請求総額にて特典相当額を減算させていただきます（分割支払金の請求は継続します）。
➢ au 回線解約後のプログラム料還元は、Ponta ポイントにて行います。
ⅳ.まとめて請求について
・ KDDI まとめて請求による au まとめトークの無料通話がなくなります。
・ J:COM まとめ請求による割引がなくなる場合があります。
ⅴ.端末補償サービスについて
・ MNP（「番号移行」への読み替え対象外）のお手続きでは「故障紛失サポート」、「故障紛失サポート withCloud」、「故障紛失サポート ワイド with Cloud」、「故障紛失サポート with AppleCare Services」、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud ストレージ」、「故障紛失サポート withAppleCare Services & iCloud+」、「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」の継続または解約をご選択いただくこととなります。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」、「故障紛失サポート with AppleCare Services &iCloud ストレージ」、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」、「故障紛失サポー
ト ワイド with AppleCare Services & iCloud+」を月の途中で解約した場合、月額料は満額かかります。
継続を選択された場合、月額利用料は引き続き請求させていただきます。解約するには、お客さまセンター等でのお手続きが必要となります。
・ 「持ち込み故障サポート」は MNP(「番号移行」への読み替え対象外)のお手続きに伴い自動的に解約となります。
・ 番号移行のお手続きでは端末補償サービスは継続され、月額利用料は引き続き請求させていただきます。
ⅵ.au PAY カード、Ponta ポイント、au PAY マーケット、au PAY、au PAY プリペイドカードについて
・ au 携帯電話の解約により、キャッシュバックの受取など、au PAY プリペイドカードの一部機能が使えなくなる場合があります。

・ Ponta ポイント/Ponta ポイント(au PAY マーケット限定)の有効期限内の残ポイントは解約後も引き続きご利用いただけます。
・ au PAY で au じぶん銀行からのオートチャージをご利用されている場合、au PAY アプリ上の本人確認サービスが完了していない状態で au 携帯電話を解約すると、オートチャージ設定が解除され、ご利用が出来なくなります。
ⅶ.副回線サービスについて
・ 副回線サービスをご利用の場合、au の解約により副回線サービスも解約となります。
・ 副回線サービスの回線停止は順次実施しますので、実施までの間に通話や SMS などのご利用があった場合、ご利用分の料金が発生します。これらのご利用料金は、解約月の翌々月以降のご請求となりますので、ご注意ください。
ⅷ.でんき、ガス、au HOME、住宅ローン等について
・ au でんきのポイントで割引の対象回線に指定されている場合、au でんきポイント割引が解約となります。au でんきポイント割引解約後も au でんきの au ID でログインし、au ID を E メールアドレスに変更いただくことで最大 1%の Ponta ポイント還元が継続いたします。なお、au から UQ mobile へ番号移行される場合は、au でんきポイントで割引の対象回線を再設定することにより最大 1%の Pontaポイントを継続致します。
・ 関電ガス for au をご利用中のお客さまは、au でんきをご継続いただく場合、au ID を E メールアドレスにご変更いただくことで最大 1.5%の Ponta ポイント還元が継続いたします。
・ au HOME を au 回線サービスのオプションとしてご契約されている場合は自動解約となり、ご利用いただけなくなります。なお、おすすめセットプラン（分割払い）ご契約のお客様はお支払い期間に応じて解除料が発生します。au HOME を継続利用いただく場合は再度 au HOME のお申込みが必要です。
あんしんウォッチャーをご利用の場合は、解約後お使いのあんしんウォッチャー機器はご利用できなくなります。ただし、解約月の翌月末までに同じ au ID で au HOME にお申込みのうえ、機器登録を行っていただいた場合に限り再利用が可能です。それ以外の場合は再利用できませんので、新しい機器をお買い求めのうえご利用ください。
なお、au HOME を単独でご契約されている場合は、継続してご利用いただくことができます。
・ au じぶん銀行の住宅ローン au モバイル優遇割が適用されている場合、au モバイル優遇割の適用が終了します。
・ au 住宅ローンセット割がなくなります。
・ イーオンバリュープログラムは自動解約となり、au PAY 残高へのキャッシュバック（チャージ）を受けることができなくなります。
・ au かんたん決済（請求継続）を設定されている場合、au スマートパスプレミアムなどの一部有料コンテンツ・アプリ等は、au 回線を解約しても自動で退会・廃止となりません。機種変更や解約等で不要となる場合は、お客さまご自身で退会・廃止のお手続きをお願いいたします。
・ au 店頭サポート定額をご契約されている場合、本解約手続き以降も au 店頭サポート定額は引き続きご利用いただけます。（au 回線を解約しても自動で退会・廃止となりません。）不要となる場合は、お客さまご自身で退会・廃止のお手続きをお願いいたします。
・ 本書面に記載のほか、au 回線契約を条件とした割引特典等については、解約により終了することがありますKDDI 株式会社
沖縄セルラー電話株式会社
2024 年 9 月現在■お問い合わせお客さまセンター

ａｕ携帯電話から：局番なし１５７
ａｕ携帯電話以外、一般電話から：００７７－７－１１１
受付時間 ９：００～２０：００（通話料無料/年中無休）