重要事項説明書［事業者変更］

ver.20240201（説明実施者）①

サービス名称「シナプス光アクセス」「シナプス光でんわ」。また、これらを総称して「シナプス光」と呼びます。

□②

サービス運営元「シナプス光」は、シナプスを運営する株式会社シナプスが提供するサービスです。

□

1. 「シナプス光アクセス」は、光回線サービスです。
③

主要サービス内容

2. 「シナプス光でんわ」は、光 IP 電話サービスです。
3. また、シナプス光でインターネットをお楽しみいただくには、別途シナプスの接続サービスが必要で□す。シナプスの接続サービスについては、当社 WEB サイトをご確認ください。
④

⑤

提供エリア

シナプス光の提供エリアは、富山県・岐阜県・愛知県・静岡県以西の NTT 西日本（西日本電信電話株式会社）管内です。

他社の光回線サービ

お客さまは、シナプス光以外にも他社が提供する光回線サービスを利用することができます。よく比較して、

ス

シナプス光をお申し込みください。
ホームタイプ（戸建住宅向け）
シナプス光アクセス
マンションタイプ（集合住宅向け）
ベーシックプラン⑥□1G
200M100M• 光回線サービス

1G• ONU（端末設備）の貸し出し

200M
100M
• 光 IP 電話サービス• ホームゲートウェイ（端末設備）の貸し出し• 光 IP 電話サービス

標準サービス内容□• 通話料 480 円（税込 528 円）分込（1 ヵ月繰□越可）• ホームゲートウェイ（端末設備）の貸し出し

シナプス光でんわプラスプラン• ナンバー・ディスプレイ
• ナンバー・リクエスト• キャッチホン• 着信お知らせメール• 迷惑電話おことわりサービス• ボイスワープ

1. シナプス光は、個人名義・法人名義を問わずお申し込みいただけます。
2. シナプス光のお申込は、当社が別途定める場所で承ります。
3. シナプス光のお申込を承諾したときは、お客様登録証を発行し、契約者名義の住所に送付します。
⑦

申込方法

4. ご契約内容（名義・住所・連絡先等）に虚偽があった場合、停止中または退会済みによる未払料金があ□る場合等、当社独自の審査基準によりお申し込みをお断りする場合があります。
5. シナプス光の利用規約は、当社 WEB サイトにてご確認ください。
6. シナプス光の利用規約またはサービス内容は予告なく変更することがあります。
シナプス光は、NTT 西日本のフレッツ光同様にベストエフォート型の光回線サービスです。
⑧

通信速度

最大 100Mbps/最大 200Mbps/最大概ね 1Gbps とは、技術規格上の最大値であり、お客さま宅内での実効速□度を示すものではありません。

⑨⑩

変更前の光回線事業者の解約条件

事業者変更する光回線の確認

変更前の光回線はシナプス光への事業者変更の完了により自動的に解約になります。これに伴い、現在の光回線事業者へ違約金や分割支払い中の工事費の一括支払いなどが発生することがあります。現在の光回線事業者□へ解約条件をご確認ください。
今回、シナプス光へ事業者変更を希望されている回線が、お申し出いただいている光回線で間違いないことを今一度ご確認ください。特に光回線を複数お持ちの場合などは、当社では現在のお客さまの他の光回線が引かれている住所などの情報を正確に確認できないため現在の光回線事業者に確認いただく必要があります。

□

シナプス光へ事業者変更された場合、セキュリティ対策ツール（1 ライセンス）をご利用いただけます。
事業者変更以前に利用されていたセキュリティ対策ツール（1 ライセンス）はそのままご利用いただけます。
継続して利用できる NTT のサービス⑪

オプションサービスの扱い

 無料

 シナプスへ支払い

 NTT へ支払い

• セキュリティ対策ツール（1 ラ ひかり電話• セキュリティ機能ライセンイセンス）

 ホームゲートウェイ• フレッツ・v6 オプション

ス・プラス

 無線 LAN カード• フレッツ・セッションプラス

 リモートサポートサービス• 光ポータブル（レンタル）□• フレッツ・スポット• フレッツ・あずけ～る
事業者変更契約料 2,800 円（税込 3,080 円）となります。
⑫

初期費用

事業者変更と同時にシナプス光でんわの追加や増速なその品目変更工事を行っていれば、その工事費が必要と□なります。
シナプス光の月額利用料は、シナプス接続サービスの月額基本料金を除き、下記に加えて、工事費（品目変更工事を行った場合）となります。
また、シナプス光でんわをご利用の場合、下記に加えて、通話料・付加サービス利用料・ユニバーサルサービ⑬

サービス料金ス料が必要です。なお、通話料については、利用月の翌々月のご請求となります。
シナプス光アクセス
シナプス光でんわ⑭⑮

ホームタイプ3,600 円（税込 3,960 円）

マンションタイプ

2,800 円（税込 3,080 円）

ベーシックプラン500 円（税込 550 円）

プラスプラン

1,500 円（税込 1,650 円）

キャンペーンによるキャンペーンによる特典を受けているときは、別に交付するキャンペーン特典説明書等の条件をご確認くださ

条件

い。

期間限定の割引の条
件□

シナプス光の期間限定の割引の条件は、別に交付するキャンペーン特典説明書等をご確認ください。

□□

お客さま宅に設置する機器端末（ホームゲートウェイ、ONU、VDSL 装置、無線 LAN ルーターなど）とお客⑯接続さまの端末を接続して利用します。

□

設置する機器の変更があった場合は、必要に応じて LAN ケーブルなどをご準備ください。
⑰

接続設定

⑱

個人情報の扱い

派遣工事があった場合やお客さま宅に設置している機器の交換があった場合、再度接続設定が必要な場合があります。それらの設定は、シナプスサポートセンターでお電話にてお受けしますのでご相談ください。
シナプス光とそのオプションサービス提供に必要なお客さまの情報を NTT およびサービス提供に必要な事業者に提供・共有します。

□□

事業者変更においては、「事業者変更と同時に移転（転居）」「事業者変更と同時にシナプス光でんわを利用開始」「事業者変更と同時に品目変更（速度プランの変更）」などのケースを除き、基本的に工事は必要ありません。
【 ❶ 派遣工事が必要な場合】
お客さま宅にお伺いして工事を実施します。これらの工事は、NTT 西日本の工事担当者がお伺いして実施します。
工事には、お客さまの立会が必要となりますので、引き込み工事日程はご都合の良い日時をご指定ください。
工事日までに、シナプス光のご利用に必要な機器端末や電話機を置く場所を決めていただいて、お伺いする工⑲

工事事担当者にお伝えください。

□工事を開始した後に回線の引き直しや機器端末の移動を要望された場合、新たな工事費用が必要となる場合があります。
【 ❷ 無派遣工事＋機器端末取り付けが必要な場合】
事前に接続に必要な機器端末を送付しますので、お客さまご自身での取り付けをお願いします。
お客さまによる取り付けが難しいようであれば、有料となりますが NTT 西日本の工事会社が、お伺いして取り付けをすることもできます。
【 ❸ 工事なし＋端末取替えが不要な場合】
お客さま宅内での工事は不要です。 NTT 事業所内のみで切り替え工事を実施します。
⑳

解約

シナプス光を解約した場合（他社への事業者変更を除く）、ご利用中のシナプス光でんわやオプションサービ
スはもちろん、NTT 西日本から提供されているオプションサービスも自動的に解約となります。また、シナ□プス光やシナプス光でんわを解約されますと、ご利用中のシナプス光でんわの電話番号もご利用いただけなくなります（固定電話・ISDN から同番移行して利用していた電話番号は、解約前に所定の手続きを行うことで継続してご利用いただけます）。

㉑

サービスの停止・廃止

利用料金のお支払いが長期滞るなどされた場合、シナプス光やシナプス光でんわサービスが利用停止されます。最終的に廃止となった場合、ご利用中のシナプス光の回線やシナプス光でんわの電話番号を失う場合があ□りますので十分ご注意ください。
シナプス光の品目変更や解約、廃止、キャンセル、引越しなどにより、シナプスよりレンタル中の下記機器端末が、不要もしくは交換となった場合、NTT よりお送りする返送キットにより速やかにご返却ください。
一定期間返却がなされない場合、機器端末の料金として下記金額をご請求します。

㉒

機器端末の返却

ホームゲートウェイ（HGW）

最大 12,000 円（税込 13,200 円）

回線終端装置（ONU）

最大 14,000 円（税込 15,400 円）

VDSL 宅内装置

最大 3,000 円（税込 3,300 円）

無線 LAN カード

最大 1,000 円（税込 1,100 円）

シナプス光でんわ Biz 対応アダプタ（VG・OG）4xx/8xx

最大 58,000 円（税込 63,800 円）

シナプス光でんわ Biz 対応アダプタ（VG・OG）23xx

最大 360,000 円（税込 396,000 円）

10G 対応レンタルルーター□

最大 5,000 円（税込 5,500 円）㉓

申込内容のご確認

ご契約の内容は、事業者変更完了後に郵送する「シナプス光開通のお知らせ」にて、ご確認ください。

□㉔

料金のお支払い

ご利用料金と工事費用は、シナプス接続サービスの料金といっしょにお支払いください。

□

シナプス光の料金支払い方法および支払時期は、ご契約登録証をご確認ください。

□シナプス光のサービス提供開始時期は、ご契約登録証をご確認ください。

□シナプス光の契約に付随する有料オプションサービスは、ご契約登録証をご確認ください。

□㉕

㉖

㉗

料金支払いの時期・方法
サービス提供開始の時期
有料オプションサー
ビスの内容

シナプス光は、初期契約解除制度の対象となります。
1. シナプス光のご契約登録証発行日から起算して 10 日を経過するまでの間、契約者ご本人からのお電話によ㉘

初期契約解除に関する説明

り本契約の解除を受け付けます。シナプスサポートセンターまでご連絡をお願いします。
2. その場合、実際に契約解除の処理がされるまでの初期費用と月額料金を申し受けます。

□

3. これによりお客さまは損害賠償もしくは違約金を請求されることはありません。
4. 例外として、キャンペーン特典に申し込んでいる場合、本契約の解除に伴い、特典の付与にかかった費用を申し受ける場合があります。詳しくは、キャンペーン特典の申込書・説明書をご確認ください。

㉙㉚

解約・契約変更の連

シナプス光の契約変更・解約については、シナプスサポートセンターへご連絡ください。引越しなどで住所・絡先・方法連絡先に変更が生じる際には、必ずシナプスサポートセンターまでご連絡ください。

解約・契約変更の条
件等□

シナプス光には、ご利用期間の定めはありません。
ただし、キャンペーンによる特典を受けているときは、別に交付するキャンペーン特典説明書等の条件により□ます。
1. ネットワークへの過大な負荷が生じるのを防ぐため、一度に大量のデータを送受する通信が一定期間継続された場合、通信速度を制限させていただくことがあります。

㉛

その他の利用制限

2. 大量の通信の発生が予測されるとき、またはサービスの品質が提携事業者の定める基準を下回った状況において、通信品質の維持および改善のため、利用転送量の多いお客さまの回線から順に通信速度（通信帯□域）を制御することがあります。
3. ネットワークの保守メンテナンス等により、サービスがご利用いただけない場合があります。
お申し込みのキャンセルは、利用開始日（事業者変更予定日）の 2 日前（土日祝、12/29-1/3 のぞく）まで無
㉜

キャンセル

料でシナプスサポートセンター（0120-4724-55／年中無休 9:00-21:00）にて承ります。この期日を過ぎた後の初期契約解除およびキャンセルについては、進行した工事部分に関する費用および月額料金をご請求しま□す。
㉝

お問い合わせシナプスが提供する「シナプス光」「シナプスの接続サービス」「シナプス光でんわ」に関するお問い合わせ□（申込や引越し（移転）、解約、キャンセル、工事日程の延期）やサポート、故障などのご連絡はシナプスサポートセンターにご相談ください。

株式会社シナプスサービス提供

鹿児島市中央町 6-1

シナプスサポートセンター
お問い合わせサポート

お客様サービスカウンター099-813-8699

オンライン

support@synapse.jp

でのお手続き年中無休 9:00-21:00www.synapse.jp/sc/

���-���-����

FAX 送付先

シナプス光申込書（�� 時間受付）
お申し込み日年

株式会社シナプス 行

月日

ご署名

「シナプス利用規約」「シナプス光利用規約」「SYNAPSE プライバシーポリシー」「シナプス光重要事項説明書」
および支払い条件を承諾のうえ、以下の通り申し込みます。

お客様の情報ご契約者名

フリガナ

組織・団体の場合は正式名称
フリガナ

フリガナ

組織代表者様名

組織ご担当者様

個人名義の場合は記入不要です

ご住所個人名義の場合は記入不要です

〒
（生年月日

組織名義の場合は担当者様の生年月日

−

保護者名

大正・昭和
平成・西暦

お電話

部署名） ※集合住宅の場合は建物名・号数までご記入ください。

年月

ご契約者が未成年の場合ご記入ください

日

携帯電話

（）

−

固定電話

（）

−

FAX

（）

−

連絡用
メールアドレス

ご利用サービスのお申し込み□現在シナプスで利用中の接続メニューをそのまま利用する
シナプス・チョイス / シナプス・シンプルメニューをご利用中のお客様は下記のメニューへ変更が必要です。

サービス

接続メニュー□シナプス・プラス 1□シナプス・プラス 3□シナプス・プラス 6□シナプス・プレミア□シナプス・光マンション（シナプス光アクセス マンションタイプの場合のみ対応）□シナプス・コネクト（組織専用メニュー。別途親メニューが必要）

サポートメニュー□なんでんサポートパック（インターネットのご利用には別途上記の接続メニューが必要です）

オプション□希望しない承諾番号□事業者変更フレッツ光から切り替えまたは他事業者からの切り替え

シナプス光

回線の種類
無線 LAN レンタル
シナプス光
ご利用住所
電話連絡が可能な時間帯□ヒカリ・デラックス

T用 W

□転−

□シナプス光アクセス□希望しない〒（−連絡可能日□セキュリティガード（M)□セキュリティガード（K)
フリガナ

−

光回線名義

通信速度

定額制

□1Gbps□200Mbps□100Mbps□希望する） ※お客様情報の住所とご利用住所が異なる場合のみご記入ください。

□いつでも□平日

建物状況時間帯□土・日・祝日□自己所有□いつでも □午前 □正午ごろ □午後 □18 時以降

シナプス光でんわプラン□ベーシックプラン □プラスプラン □Biz プラン □Biz プラスプラン □シナプス光でんわ不要（以下の項目の記入は不要です）

付加機能□ ナンバー・ディスプレイ
□ ボイスワープ（有料／希望の方のみ）
マークはプラスプラン対応

電話回線
契約者名義

□ 複数チャネル

□ ナンバー・リクエスト□ キャッチホン□ 追加番号［（）番号追加］□賃貸・借家□ 迷惑電話おことわりサービス□ 着信お知らせメール□ FAX お知らせメール

フリガナ

ご利用場所の電話番号

固定電話をお持ちの方（）-

固定電話をお持ちの方

お支払い方法 ※シナプスご利用者様は記入不要です。
お支払い方法取扱店コード
取扱店名
担当者名□設置場所住所確認済□管理会社承諾済□クレジットカード（※「ご契約者名」と同一名義に限ります。）□金融機関口座からの引落

受付担当

年

当社利用欄

月日

月日

登録担当

お客様番号年20240501