特集：日本再ハッケン！

２第2章

強みを活かす日本企業①
日本社会のニーズの充足と社会貢献を目指す―株式会社大谷田中聡子

神奈川県中小企業診断協会

株式会社大谷（以下，大谷）は，北海道から九州まで全140店，売上高26億円超の印章

1 ．障がい者に優しい会社の成り立ち（はんこ）製造小売業である。昭和26年に大谷勝彦・現会長の母が自宅で開業した印章店を，大谷会長が多店舗化に乗り出し，現在の規模へ成長させた。

⑴

障がい者雇用の経緯
現在の大谷には，正社員46名，パートタイマー（大谷では「パートナー」と呼ぶ）を含

現在は経常利益率13.7％， 自己資本比率め，約600名の社員がいる。そのうち，正社58.6％（平成26年 6 月末時点）という優良企員の16名，パートナーの 4 名は障がい者で，業であるが，「初めは，あてのない手形を発正社員に占める障がい者率は34.8％と高い。

行したこともあったほど，本当にお金には苦「うちの会社にとって，障がい者の雇用は労しました」と大谷会長は語る。

特別なことではなく，自然な流れでした」とリスクを取ってまで事業拡大を続けた背景

大谷会長は話す。古くから印章業界は，障がには，「障がい者の雇用の場を増やしたい」，い者が手に職をつけるために働くことが多か「社会に恩返しをしたい」という思いがあっった。大谷会長が修行に行った，盛岡の銀章た。障がい者をはじめとする多様な人材を活堂という印章店の経営者も障がいを持ってお用するという，日本社会のニーズに早くからり，社員にも複数の障がい者がいた。

向き合い，高収益を上げている企業の取組み「人助けというよりも，立ち上げたばかりとはどのようなものか，大谷会長にお話を伺の会社で働いてくれる方を探す過程で，自然った。と障がい者雇用の流れになったのです」⑵

障がいに関係なく働ける職場を障がい者と一緒に働く中で，障がい者が安心して働いたり，暮らしたりできる場所を提供したいという思いは強くなっていった。
「障がい者の採用前実習を行っていたのですが，現在の工場を造る前，その場所が店舗の 2 階でした。就職を希望した障がい者の 1
人は体が小さくて，自分で 2 階への上り下りができなかった。私は就職は無理だと思ったのですが，彼のお父さんが息子の希望をかな

大谷会長。まなざしは温かく，信念は熱い。
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特集
えようと，30年間毎日，通勤の前後に送迎し⑶

障がい者の家族の声と多店舗展開たんです。その姿を見て，平屋で段差のない障がい者雇用の促進と多店舗展開を明確に工場を造りたいと考えるようになりました」

意識するようになったきっかけは，障がい者こうした思いをもとに，平成元年に完成しの家族の声を直接聞いたことだった。

た本社（工場併設）には，社員への配慮があ事業は成長し，店舗数も増えた。業績を支ふれている。一番日当たりが良い場所には，えてくれた社員のために，ボーナスを手渡し

開放感のある大きな窓と広々とした空間が印しようと全社員の家庭を訪ねた。その訪問先象的な社員食堂がある。

で聞いたのは，「私たちがいなくなったら，この子は暮らしていけるのでしょうか」と自分たちの死後に子の自立を案じる親の悩みだった。
「これを聞き，事業を拡大して得られた利益で，障がい者が安心して暮らせる施設を造りたい，と考えました。金もうけのためだけだったら，無理をしてまで全国展開は目指さなかったでしょう」「無理をしてまで」とは，会長自身が難病大谷本社。右側の社員食堂は一日中明るい。と闘いながら出店を進めたことと関連してい「一日中細かい作業をしている社員に，休る。店舗を構えて間もない昭和45年，好酸球

憩時間くらいは一番環境の良い所を提供した性肉芽腫という病気にかかった。医師からはいと思って造りました。一方，私の部屋には長く生きられないと宣告され，母と妻に遺言窓がありません。一日中社長室にいるわけでまで残したという。

はないため，それでも良いと考えました」「それが，病気に感謝をするようになって段差のない入口に加え，車椅子でもゆったから進行が止まりました。そのときに，『もりすれ違うことができる幅がある通路，広くらった命を社会への恩返しに使ってくれよ』て手すりが付けられているトイレなど，障がと言われたような気がしたのです」

いがあっても自分で行動できるような工夫が随所に見られる。

このときの思いが，会長の「常に相手の立場で考える」姿勢につながっているのだろう。

天井にサイレンのようなものが付いている

本社設立と同時期に大谷は，「お客様に喜箇所があった。質問すると，それは回転灯とびと感動と満足を与え続ける」，「働きがいののことだった。休憩や仕事終わりの合図にチある職場づくりと社員の幸福を目指す」，「社

ャイムと連動した回転灯が回り，耳の不自由会福祉に貢献する集団をつくる」という 3 つな障がい者が，時計を見なくても光で時間がの経営理念を定めた。これにより，特に社員わかるための工夫である。と社会への思いが明確になったという。

「すべての仕事での平均点で競ったら，健常者のほうがたくさんの仕事ができることはそれぞれに基づく取組みについて，以下の項目で述べる。

事実です。しかし，環境や仕事の方法を工夫2 ．お客様に喜びと感動と満足をすることで，障がい者はもっと仕事ができるのです」
大谷では，適性や各人の要望を考慮して，

大谷会長は，「利益は目指して得られるも工場だけでなく，店頭でも障がい者が働いてのではなく，お客様からいただいた評価の結いる。

果である」と語る。潜在顧客が商品を購入し，

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強みを活かす日本企業①

日本社会のニーズの充足と社会貢献を目指す

顧客になるまでには，「企業の存在に気づく」，「自分の持ち物を売るところを他人に見ら「思い出す」，「使って良さに気づく」など多れるのは，気持ちのいいものではありません。

様な段階があるが，大谷は創業当時から，そはんこを買いに来たように見せながら貴金属れらのためのさまざまな取組みを行ってきた。の買取をしてもらえる，という店の形態が来店のハードルを下げています」⑴ 「お猿」で店舗を思い出す

日々お客様の声に耳を傾け続けたからこそ，地元新潟では， 大谷を「お猿のいるはんや」（はんこ屋）として覚えている顧客が大勢いる。創業当初，店舗の店頭で猿を飼って気づけたニーズだろう。

3 ．働きがいのある職場と従業員の幸福をいたのである。「あぁ，あのお猿のはんこ屋さんね」と通行客に覚えて思い出してもらう

これらの商品を製造し，販売しているのが，うえで，猿が与えるインパクトは相当貢献し全国約600人の社員（パートナーを含む）でたに違いない。顧客の記憶に残り，来店を楽ある。他社に先駆けた障がい者雇用のほかにしんでいただく仕掛けづくりは，この頃からも，社員満足度を高める取組みが大谷には多始まっていた。

い。
「自分が役に立っている」，「どう行動すればよいかがわかる」と社員が感じられるよう⑵

商品を早く，長く使える工夫な制度を，大谷会長はいくつも導入してきた。

当然，はんこの商品力にもこだわっている。
工場にフルオート彫刻機を導入し，急ぎの場⑴

家族に向けた感謝状

合は，近畿圏なら16時に受注しても翌朝10時

店長をはじめとする社員の多くは主婦であに納品できる。実印などはパソコンで 1 字 1る。感謝状をもらった家族からは驚きや喜び

字，印影のバランスなどを調整し，自動彫刻の声が上がり，自分の部屋に飾った社員の子機で掘り上げた印章を職人技の手作業で仕上どももいたという。
「日本人は感謝の思いをげるなど，迅速かつ丁寧な商品づくりを行う。

持っていても，口に出すことは少ない。でも，印章の保証期間は，長いものでは20年あり，夫婦や親子でも，口にすると変わるのです」

破損だけでなく紛失にも対応するなど，「安と話す大谷会長の声も嬉しそうだった。

心して長く使える」仕組みを整えている。

さらに，これらの家族の反応をまとめ，社員に再配布した。普段はなかなか声に出せな⑶

深夜でもつながる自宅フリーダイヤル

い感謝を伝えることで，相手が喜んでくれる。

大谷会長が社長だった時代の大谷は，夜間

それは自分の周りだけでなく，大勢が嬉しいと休日用連絡先に社長の自宅の電話番号を公と感じてくれる。そう実感することが，ほか開し，応対に当たっていた。契約書などに用の人にも感謝を伝えてみようという風土の醸いられることも多い印章は，仕様や納期のミ成につながったのではないだろうか。

スが許されない。とはいえ，何万本もの印章を扱う中には，緊急の問い合わせやクレームが入ることもある。自宅情報を公開してまで，顧客の信頼構築に努めていたのである。
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顧客視点で見つけた新規事業
実は大谷は，貴金属の買取事業も行っている。一見シナジーがなさそうな事業であるが，顧客の評価を得て業績を伸ばしている。
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感謝状。裏面には嬉しさ度合いを示す印付き。
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思いや成功事例を共有する仕組み
店舗が全国に拡大し，手渡しボーナスができなくなってから取り組んだのが，「朝礼カが，大谷会長は，出所者だけを集めるのではなく，前科を隠したいという心情に応えた就労支援を模索している。

セットテープ」だった。大谷会長は自分がど一例として，知的・精神障がい者の訓練施ういう思いで経営に取り組んでいるかを毎週設に，出所者の訓練施設を入れることを検討録音し，全店分をダビングして各店へ届けた。

している。雇用状況が改善されつつある身体

また，毎年 1 回，パートナーを含む全国の障がい者に比べ，知的・精神障がい者の雇用店長を新潟の温泉旅館に集め，業績の良い店は遅れているのが現状である。

舗の好事例を共有する会議を開催した。優秀

その状況改善のために，数億円の私財を投な店舗の発表には，お客様や商品を心から思じた職業訓練施設を計画しているが，そこでう点が共通しているが，店舗のこと以外に留出所者の訓練も行い，企業へ就職を斡旋する

守中の家族への感謝を述べる発表もあった。

際に，条件を満たした人物については，前科「良い家庭をつくることと，店でお客様にを公表せずに斡旋する構想である。

満足してもらうことはつながっている，とい受け入れる企業から不安の声が出るのでは，う私の考えを，ずっと言い続けています」
大谷の HP には会長の経営哲学が載っていを厳密にすることはもちろんですが，雇用する。

る企業の心配を減らすためには，何かあれば「会社は，社員の物心両面の幸せを実現すこちらが責任を取るなどの覚悟も必要になるる場である。（中略）社長は従業員の幸せのでしょう」との答えが返ってきた。と質問をしたところ，「出所者斡旋時の条件ために，従業員はお客様の幸せのために，そ障がい者雇用に関しても，「何も特別なこれぞれ一致団結して全力を傾けねばならない」とをしてきたわけではありません」と語る大顧客だけでなく，常に社員をも笑顔にする

谷会長であるが，伺ったお話から，相手の気ための創意工夫をし続ける思いが，会長の中持ちに立つことと，事業を進めるうえでの覚に一貫して存在したからこそ，社員が安心し，悟を何度も感じた。
「当たり前」の基準が桁そして会社への感謝の思いを顧客満足の向上外れに高いのである。に向けられたのだろう。

顧客からも社員からも素晴らしいと思ってもらえる会社であり続けるために，大谷会長

4 ．社会福祉に貢献する集団をが取り組んできた信念は，一企業の範囲を超えた社会貢献活動にも同じく向けられている。

大谷会長は， 3 年前に脳出血で入院してい中小企業支援に際しても，大谷会長の「相る。その後，携わってきた公職を徐々に減ら手の気持ちに立つ」，「覚悟を持って事に当たしているが，現在も取り組んでいるものの 1る」という信念を，もう一度肝に銘じたい。

つに，障がい者雇用にとどまらない就労支援への取組みがある。新潟県就労支援事業者機構という NPO に参画し，犯罪者などの再犯防止のために就労支援を行っているのだ。
出所後にまた刑務所に戻ってしまう再入受刑者は，入所受刑者の約 6 割を占める。出所しても社会に適応できず，寝る場所と食べる物を得るために再犯をする，という悪循環を止められる社会をつくろうという主旨である。
出所者を集めて農業を行っている県もある
10田中聡子（たなか さとこ）
大学卒業後，株式会社三越で販売，バイイング，ブランディング，商品開発などを17年間経験し，独立。
「また来たくなるお店づくり」をコンセプトにした経営戦略，マーケティング，販売力・接客力強化の研修や，コンサルティングを行う
ほか，創業支援にも力を入れている。2008年中小企業診断士
登録。

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