「クレジットカード取引の安心・安全に関する世論調査」の概要

平 成 28 年 ９ 月
内閣府政府広報室
調 査 対 象全国18歳以上の日本国籍を有する者
有効回収数

1,815人（回収率3,000人

60.5％）

調 査 時 期

平成28年７月21日～７月31日（調査員による個別面接聴取）

調 査 目 的クレジットカード取引の安心・安全に関する国民の意識を把握し，今後の施策の参考とする。

調 査 項 目

クレジットカードの利用意向
クレジットカードの安心・安全な利用
クレジットカードの安心・安全な利用のために力を入れてほしいこと

１

クレジットカードの利用意向（１）クレジットカードを積極的に利用したいと思うか
問１ あなたは，クレジットカードを積極的に利用したいと思いますか。
この中から１つだけお答えください。

平成 28 年７月
・そう思う（小計）

39.8％

・そう思う

20.3％

・どちらかといえばそう思う

19.5％

・そう思わない（小計）57.9％

・どちらかといえばそう思わない

24.0％

・そう思わない33.8％

そう思う（小計）39.8
そう思う

そう思わない（小計）57.9

どちらかといえば わからない どちらかといえばそう思わない
そう思う

そう思わない

（該当者数）
総20.3

数 ( 1,815 人)

24.0

19.5

33.8

2.4
010

20

30－1－

40

50

60

7080

90

100（％）

ア クレジットカードを利用したい場面
更問１（問１でクレジットカードを積極的に利用したいと思うかについて，「そう思う」，「どちらかといえばそう思う」と答えた者（722 人）に）

あなたは，クレジットカードをどのような場面で利用したいと思いますか。
この中からいくつでもあげてください。

（複数回答，上位４項目）
平成 28 年７月
・店舗での高額の買い物やサービスの利用

72.6％・公共料金や税金，通信料金などのサービスの月々の支払い

62.9％

・インターネットを利用した買い物やサービスの利用

58.2％

・臨時の出費や手持ちの現金が不足している場合

36.1％

クレジットカードを積極的に利用したいと思うかについて，「そう思う」，「どちらかといえばそう思う」と答えた者に，複数回答
010

20

30

4050

60

70

72.6

店舗での高額の買 い物 やサ ービ スの 利用

公共料金や税金，通信料金などのサービスの月々の支払い

62.9

インターネットを利用した買い物やサービスの利用

58.2

36.1

臨時の出費や手持ちの現金が不足している場合

24.0

少額の支払いも含めた日々の生活費のすべて

その他

0.6
総特わにかならな

80 (%)

い0.6

い-－2－

数

(N=722人,M.T.=254.8%)

イ クレジットカードを積極的に利用したいと思わない理由
更問２（問１でクレジットカードを積極的に利用したいと思うかについて，「そう思わない」，「どちらかといえばそう思わない」と答えた者（1,050 人）に）あなたがクレジットカードを積極的に利用したいと思わない理由は何ですか。
この中からいくつでもあげてください。

（複数回答，上位４項目）
平成 28 年７月
・日々の生活においてクレジットカードがなくても不便を感じないから

55.4％

・クレジットカードの紛失・盗難により，第三者に使用されるおそれがあるから 41.3％
・個人情報などがクレジットカード会社や利用した店舗などから漏えいし，不正利用されてしまう懸念があるから

35.4％

・予算以上の買い物をしてしまうから

33.7％

クレジットカードを積極的に利用したいと思うかについて，「どちらかといえばそう思わない」，「そう思わない」と答えた者に，複数回答
010

20

30

4050

日々の生活においてクレジットカードがなくても不便を感じないから

55.4

クレジットカードの紛失・盗難により，第三者に使用されるおそれがあるから

41.3

個人情報などがクレジットカード会社や利用した店舗などから漏えいし，不正利用されてしまう懸念があるから35.4

33.7

予 算 以 上 の 買 い 物 を し て し まう から

27.3

月々の利用金額が分からなくなってしまうから

その他

1.5
総特

わにかならな

60 (%)

い1.4

い

0.5

－3－数

(N=1,050人,M.T.=196.7%)

２

クレジットカードの安心・安全な利用（１）ＩＣカード決済や暗証番号の入力が安全であることの認知度
問２ あなたは，クレジットカードについて，磁気カード決済よりＩＣカード決済の方が安全であることや，暗証番号の入力が安全であることを知っていましたか。
この中から１つだけお答えください。

平成 28 年７月
・いずれも知っていた

37.2％

・ＩＣカード決済がより安全であることは知っていたが，暗証番号の入力が安全であることは知らなかった

8.3％

・ＩＣカード決済がより安全であることは知らなかったが，暗証番号の入力が安全であることは知っていた

7.2％

・いずれも知らなかった

44.5％

ＩＣカード決済がより ＩＣカード決済がより安全であることは知っ 安全であることは知らていたが，暗証番号の なかったが，暗証番号いずれも入力が安全であること の入力が安全であることは知っていた
知っていた は知らなかった

いずれも知らなかった わからない（該当者数）
総37.2

数 ( 1,815 人)

8.3

7.2

44.5
2.9

0102030－4－4050

60

70

80

90

100（％）

（２）インターネットで買い物をする際に個人用ＩＤやパスワードを入力する方法の認知度
問３

あなたは，インターネットで買い物をする際のセキュリティ対策として，個人用ＩＤやパスワードを入力する方法があることを知っていましたか，それとも知りませんでしたか。

平成 28 年７月
・知っていた59.4％

・知らなかった

35.2％

知っていた

わからない

59.4

5.4

知らなかった（該当者数）
総数 ( 1,815 人)

0102030－5－40

50

60

35.2

7080

90

100（％）

（３）個人用ＩＤやパスワードの入力を求められた場合の対応

問４

あなたは，インターネットで買い物をする際に，クレジットカード番号や有効期限の入力に加えて，個人用ＩＤやパスワードの入力を求められた場合，どのように対応すると思いますか。この中から１つだけお答えください。

平成 28 年７月
・セキュリティ対策のため必要な入力であるため，入力する

25.8％

・面倒に感じるが，入力する

16.0％

・面倒なので，入力不要なお店で買い物をする

2.7％

・クレジットカード以外の支払方法を選んで買い物をする

10.4％

・インターネットで買い物をしない

35.9％

セキュリティ
対策のため必要な入力であるため，入力する

面倒に感じるが，入力する面倒なので，入力不要なお店で買い物をする

クレジット
カード以外の支払方法を選んで買い物をする

インター
ネットで買い物をしない
その他 特に わからない ない（該当者数）
総25.8

数 ( 1,815 人)

10.4

16.0

35.9

5.9
0.3 3.1

2.70

10

20

30

－6－40

50

60

70

80

90

100（％）

３

クレジットカードの安心・安全な利用のために力を入れてほしいこと

問５

あなたは，クレジットカードの安心・安全な利用のために，政府に今後どのようなことに力を入れてほしいと思いますか。この中からいくつでもあげてください。

（複数回答，上位３項目）
平成 28 年７月
・クレジットカードの不正使用に関する取締りの強化

57.4％

・クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の規制にかかる法整備（クレジットカード情報保護，不正使用対策の強化など）

52.3％

・クレジットカードの不正使用に関する相談窓口の充実

30.2％

・特にない

10.9％

（複数回答）
010

2030405060

57.4

クレジットカードの不正使用に関する取締りの強化
クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の規制にかかる法整備（クレジットカード情報保護，不正使用対策の強化など）

52.3

30.2

クレジットカードの不正使用に関する相談窓口の充実

クレジットカード取引におけるセキュリティ対策に関する消 費者 への 広報 ・啓 発活 動の 強化

23.4

クレジットカード取引におけるセキュリティ対策に関 する 業界 団体 への 広報 ・啓 発活 動の 強化

その特

わにか他

なら

20.8

0.5

総10.9

いない

70 (%)

6.7

－7－

数

(N=1,815人,M.T.=202.1%)

クレジットカード取引の安心・安全に関する世論調査平成 28 年 7 月
調 査 時 期：平成 28 年 7 月 21 日から平成 28 年 7 月 31 日
調 査 対 象：全国 18 歳以上の日本国籍を有する者 3,000 人
有効回収数(率)：1,815 人（60.5％）

話は変わりますが，次に時事問題として，「クレジットカード取引の安心・安全」についてお聞きします。
（【資料１】を提示して，調査対象者によく読んでもらってから，以下の質問を行う。）【資料１】
本調査は，クレジットカード取引及びクレジットカード取引のセキュリティについての認識や理解度を把握し，消費者がクレジットカードを安心・安全に利用できる環境を整備することを目的としています。

１ クレジットカードの利用意向
Ｑ１〔回答票１〕あなたは，クレジットカードを積極的に利用したいと思いますか。
この中から１つだけお答えください。
(20.3)（ア）
そう思う(19.5)（イ）
どちらかといえばそう思う(24.0)（ウ）
どちらかといえばそう思わない(33.8)（エ）
そう思わない( 2.4)

わからない（Ｑ２へ）（Ｑ１で「（ア）そう思う」，「（イ）どちらかといえばそう思う」と答えた方に）（Ｑ１で「（ウ）どちらかといえばそう思わない」，「（エ）そう思わない」と答えた方に）

ＳＱａ〔回答票２〕あなたは，クレジットカードを ＳＱｂ〔回答票３〕あなたがクレジットカードをどのような場面で利用したいと思いますか。
積極的に利用したいと思わない理由はこの中からいくつでもあげてください。
何ですか。この中からいくつでもあげて（Ｍ．Ａ．
）ください。（Ｍ．Ａ．
）（Ｎ＝722）（Ｎ＝1,050）(62.9)（ア） 公共料金や税金，通信料金などの(33.7)（ア）予算以上の買い物をしてしまうから(27.3)（イ）月々の利用金額が分からなくなってサービスの月々の支払い(72.6) （イ）店舗での高額の買い物やサービスのしまうから(41.3)（ウ）クレジットカードの紛失・盗難により，利用(58.2) （ウ）インターネットを利用した買い物や第三者に使用されるおそれがあるから(35.4)（エ）個人情報などがクレジットカード会社
サービスの利用(24.0) （エ）少額の支払いも含めた日々の生活費のや利用した店舗などから漏えいし，不すべて正利用されてしまう懸念があるから(36.1) （オ）臨時の出費や手持ちの現金が不足して(55.4)（オ）日々の生活においてクレジットカードいる場合がなくても不便を感じないから( 0.6)
その他（） ( 1.5)
その他（）
( 0.6)
特にない( 1.4)
特にない( - )わからない( 0.5)
わからない（M.T.=254.8）－8－（M.T.=196.7）

２ クレジットカードの安心・安全な利用（全員の方に）（【資料２】を提示して，調査対象者によく読んでもらってから，以下の質問を行う。
）【資料２】
クレジットカードの取引には「ＩＣカード」によるＩＣ取引と「磁気カード」による磁気ストライプ取引があります。
磁気ストライプ取引は，「磁気ストライプ」に記録したカード情報を読み取り決済処理をする取引です。
一方，ＩＣ取引は，「ＩＣチップ」に暗号化して記録したカード情報を読み取り決済処理をする取引です。このため，磁気ストライプ取引のようにカード情報を盗み取るスキミング被害は発生しません。
また，ＩＣ取引では，伝票への「サイン（署名）」にかわり，ご本人しか知らない４ケタの「暗証番号」を入力いただくことになります。

＜磁気カード＞＋磁気ｽﾄﾗｲﾌﾟ→●●カード株式会社＜ＩＣカード＞＋

出典：一般社団法人日本クレジット協会 （http://www.j-credit.or.jp/security/ic.html）

Ｑ２〔回答票４〕あなたは，クレジットカードについて，磁気カード決済よりＩＣカード決済の方が安全であることや，暗証番号の入力が安全であることを知っていましたか。この中から１つだけお答えください。
(37.2)（ア）いずれも知っていた( 8.3)（イ）ＩＣカード決済がより安全であることは知っていたが，暗証番号の入力が安全であることは知らなかった( 7.2)（ウ）ＩＣカード決済がより安全であることは知らなかったが，暗証番号の入力が安全であることは知っていた(44.5)（エ）いずれも知らなかった( 2.9)
わからない－9－（【資料３】を提示して，調査対象者によく読んでもらってから，以下の質問を行う。）【資料３】
クレジットカード利用者がインターネット上で買い物などをする際，クレジットカード番号などの入力に加えて，事前にクレジットカード会社のホームページ上で登録したＩＤ・パスワードを入力することにより本人認証などを行い，「なりすまし」などの不正取引を防ぐことができます。
Ｑ３ あなたは，インターネットで買い物をする際のセキュリティ対策として，個人用ＩＤやパスワードを入力する方法があることを知っていましたか，それとも知りませんでしたか。
(59.4)(35.2)( 5.4)

知っていた
知らなかったわからない

Ｑ４〔回答票５〕あなたは，インターネットで買い物をする際に，クレジットカード番号や有効期限の入力に加えて，個人用ＩＤやパスワードの入力を求められた場合，どのように対応すると思いますか。
この中から１つだけお答えください。
(25.8)（ア）セキュリティ対策のため必要な入力であるため，入力する(16.0)（イ）面倒に感じるが，入力する( 2.7)（ウ）面倒なので，入力不要なお店で買い物をする(10.4)（エ）クレジットカード以外の支払方法を選んで買い物をする(35.9)（オ）インターネットで買い物をしない( 0.3)
その他（( 3.1)
特にない( 5.9)
わからない）

３ クレジットカードの安心・安全な利用のために力を入れてほしいこと
Ｑ５〔回答票６〕あなたは，クレジットカードの安心・安全な利用のために，政府に今後どのようなことに力を入れてほしいと思いますか。この中からいくつでもあげてください。
（Ｍ．Ａ．
）(52.3)（ア）クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の規制にかかる法整備（クレジットカード情報保護，不正使用対策の強化など）(57.4)（イ）クレジットカードの不正使用に関する取締りの強化(23.4)（ウ）クレジットカード取引におけるセキュリティ対策に関する消費者への広報・啓発活動の強化(20.8)（エ）クレジットカード取引におけるセキュリティ対策に関する業界団体への広報・啓発活動の強化(30.2)（オ）クレジットカードの不正使用に関する相談窓口の充実( 0.5)
その他（）(10.9)
特にない( 6.7)
わからない
（M.T.=202.1）－10－