社会医学研究．第 29 巻 1 号．Bulletin of Social Medicine, Vol.29(1)2011

原著

モバイル情報端末で利用する多言語医療支援システムの開発
Development of the Multilingual Medical Support Systemfor Mobile Terminals長谷川旭 1）, 佐野俊太 1）, 神田哲也 1）, 長谷川聡 2）
Akira Hasegawa1）, Shunta Sano1）, Tetsuya Kanda1）, Satoshi Hasegawa2）
1）名古屋大学大学院情報科学研究科
2）名古屋文理大学情報文化学部
1）Graduate School of Information Science, Nagoya University
2）Faculty of Information Culture, Nagoya Bunri University
在日外国人数の増加に伴い，医療の現場においても日本語を母国語としない外国人患者との対話に大きな課題を抱えている．外国人との医療コミュニケーションは，病院内に限らず，いつどんな場所でも，とくに災害時や緊急時には屋外でも必要となる可能性がある．本研究では，モバイル情報端末にて利用可能な多言語医療コミュニケーション支援システムを試作し，そのヒューマンインタフェースについて考察した．
The number of foreign residents in Japan is increasing. It is difficult to communicate with foreign patients who
cannot understand Japanese language in a medical situation. People may require medical support not only in thehospital, but also medical support may be necessary for anyone, anytime or anywhere. The multilingual medical
communication support system that can be used on a mobile terminal was developed as a prototype system. This
research considered human interface with the mobile type multilingual communication system for medical use.
キーワード：多言語 , 在日外国人 , タブレット端末 , 携帯電話 , ヒューマンインタフェース
Key words：multiple language, foreigners in Japan, tablet terminal, mobile phone and human interface
１．はじめに

２．モバイルの必要性

現在の日本には，多様な母国語を持つ外国人が生2011 年 3 月 11 日に発生した東日本大震災の際に活し，その数は増加傾向にある．日常の様々な状況でTwitter を利用したコミュニケーションが有効であっ多言語によるコミュニケーションや情報提供が必要とた 5）などの報告もあり，災害発生時のモバイル情報端なっているが，特に，医療現場や災害時など生命の危末の有用性が指摘されている 6）．

機に関係する場面でのコミュニケーションは重要であ

モバイル端末を利用した多言語医療支援システムのる．多言語コミュニケーションを実現するシステムの実例として，「しゃべりコ」（株式会社エスケイワード）

先行事例として，「災害用の多言語情報配信システム」（図１）がある．しゃべりコは，目では確認できないコー1)-3)などの開発がなされており，医療分野においてもドが紙に印刷してあり，音声ペンの本体をコード部分「多言語医療受付支援システムＭ３（エムキューブ）」に押し当てると該当する文章が中国語・英語・韓国語・4）（京都市立病院で試用） など例がある．Ｍ３は，有ポルトガル語など指定の言語の音声で再生される仕組用かつ実用的なコミュニケーション支援システムであみを利用した多言語コミュニケーションツールである．

るが，病院の受付に設置することを想定した，備え付しゃべりコの仕組みでは，会話を想定する場面ごとにけ型のシステムであり，モバイル環境には対応してい印刷したシートが必要であり，多くのシチュエーショない．

ンに対応するためには，しゃべりコと一緒に印刷物を－ 39 －

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大量に持ち歩く必要がある．そのため，病院受付に設（図２b）を試作した．

置するなど，ある程度かさばっても問題のない場所でこの試作版は，しゃべりコの印刷物のデザインをの利用を想定した使い方（図１a），もしくは，あらかそのまま踏襲したものであるが，デザインレビューにじめ利用場面を限定して看護師等が数枚の印刷物を首よって「ボタンの大きさが指でタッチされることを想にかけて持ち歩くといった使い方（図１b）が考えら定しておらず小さすぎる」などの問題点や「画面遷移れる．

が紙のサイズに依存したページ単位で管理されており，本研究では，想定し得る多様な場面での多言語コiPhone/iPad の可能性を活かしていない」「表示切り替

ミュニケーションをいつでもどこでも利用可能とする

えが簡単なソフトウェア表示では中・英・韓・ポルト

ため，iPhone のような携帯電話端末や iPad のようなガル，などを常に表示するのでなくあらかじめ選んでタブレット端末といった汎用のモバイル情報端末で利おく方が良いのではないか」などの改善要望が明らか用できるシステムを開発した．これらのモバイル端末になった．これらのことから，デバイスの特性にあわ上のシステムでは，タッチパネルに表示されるシートせたインタフェースが必要であると考えた．

を必要に応じて切り替え，該当する文章に指で触れる

一般的なタブレット端末向けアプリケーション等と指定した言語の音声で指示や質問が発声される．本でも，例えばページめくりを再現する電子書籍アプリ

稿では，タッチパネル上の表示や指での操作のヒューなどのように，実物を模倣してリアリティあるインタマンインタフェースについても考察する．

フェースとしたものをよく見かけるが，再現するインタフェースは，今まで実物を利用していたユーザに新３．実物と同じデザインによる試作

たな操作方法の学習を強要することなく移行させる

まず，紙と音声ペンによる実物のしゃべりコ（図１には有効であると考えられる．しかし，本来 iPhone/a,b）のデザインをほぼそのまま利用した iPad 用アプ

iPad 等のデバイスと紙などの実物では，利用性に係るリケーション（図２a）と iPhone 用アプリケーション特性が大きく異なると考えられる．

（a）受付などで利用する場合
図１（b）看護師等が首にかけ持ち歩く場合

多言語コミュニケーションツール 「しゃべりコ」（エスケイワード）（a）iPad 向け（b）iPhone 向け
図２

実物と同じデザインでの試作－ 40 －

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４．特性を考慮した iPhone 向けシステムの検討（１）デザインＡの仕様

iPhone 向けを対象として，デバイス特性を考慮しアプリケーションを起動すると再生する音声の言たインタフェースとして，スクロール操作を可能とし語選択画面（図３a）となる．再生する音声の言語をた２つのユーザインタフェース（デザイン A（図３），選択すると文章選択画面（図３b）になり，右上に選デザイン B（図４））を用意し，試作版（デザイン C

んだ言語が表示される．文章選択画面では，６つのボとする）（図５）と比較した．以下にデザイン A，B，タンが表示され，それぞれボタン上に表示された文章

C の特徴を記す．

が言語選択画面で選択した言語の音声で流れる．文章を切り替えるには，画面を左右にフリックすることでページの切り替えを行なう．また，文章選択画面から言語選択画面に戻るときは，右上の家のマークをタップする．
（２）デザインＢの仕様
デザインＡと同様に，アプリケーションを起動すると再生する音声の言語選択画面（図４a）となる．再生する音声の言語を選択すると文章選択画面（図４b）になり，右上に選んだ言語が表示される．デザインＢ
では，文章のボタンは，上から下へ順に書かれており，文章が長いと自動的に２行で表示されるなど，言葉の長さに合わせて行数が変化する．文章をタップすると言語選択画面で選択した言語の音声で流れる．文章選
択画面では上下にフリックすることで画面をスクロールさせて，必要な文章を探す．また，文章選択画面から言語選択画面に戻るときは，右上の家のマークを押す．
（３）デザインＣの仕様
デザインＣ（図５）は，実物システム（図１b）をそのまま iPhone アプリにした試作版（図２b）である . 文章が横書きされており，同時に縦に 4 色に分けられた音声再生言語が示されている．1 回の選択で再生言語と文章とを一度に指定できる．
５．ユーザビリティ評価実験
iPhone 向け多言語医療支援システムについて，デザインＡ，Ｂのユーザインタフェースを比較評価する為に被験者実験を行った．
5.1 対象と実験条件
22 歳から 55 歳（平均年齢 28.3 ± 6.9 歳）の男女 34名を被験者とした．被験者は日本語，中国語，韓国語，英語，ポルトガル語のいずれかを母国語とする人であり，内訳は表１の通りである．被験者には実験を始める前にインフォームドコンセントを行ない，名古屋大学情報科学研究科の倫理審査委員会の承認を得た．
アプリケーション内のメニュー等文字表示は日本語，－ 41 －社会医学研究．第 29 巻 1 号．Bulletin of Social Medicine, Vol.29(1)2011

中国語，韓国語，英語，ポルトガル語で表示し，被験者の母国語で操作できるよう，あらかじめ実験者が設定し，被験者自身が切り替え作業をしないものとした．
iPhone アプリを使用するためのデバイスとして，iPod touch（2nd generation）を使用した．また，音声の音量はデバイスの最大出力とし，実験中変えることはなかった．

5.2 方法
3 つのデザインＡ，Ｂ，Ｃ（図３～５）について評価した．最初に各デザインでの利用方法について説明し，被験者に利用させ，慣れるための時間を十分に設

4 回目，8 回目，12 回目の試行が終了後に，次の 6

けた．その後，以下の手順のように実験を行った．

項目について，被験者にアンケート調査を行い，主観

1. 被験者に，印刷物にて文章（図６）を提示した．
印刷物は 5 ヶ国語で表記され，被験者は母国語で評価を行なった．各項目について，5（最も良い）から 1（最も悪い）までの 5 段階にて評価させた．

書かれた文字を読む．

・言葉の探しやすさ

2. 被験者は，アプリケーションを操作し，提示され・ボタンの大きさた例文と同じ文章を探し，ボタンをタップして音・文字の読みやすさ

声再生をさせる．

・操作感

3. 実験者は，提示から音声再生が始まるまでの時間・ページの切り替えを計測し記録する．

・直観的であるか
また，実験終了後には，被験者にＡＢＣのうちどのデザインが１番よいか確認した．
5.3 結果図７に，操作にかかった時間の平均を示す．言語の切り替えを行なったとき（1，5，9 回目の試行）を「切再生する音声の言語は，4 回毎に変更し，被験者り替えあり」として，言語の切り替え操作をしないとの母国語以外の 3 ヶ国語を用いた．これにより手順 1.-3.

き（2-4, 6-8, 10-12 回目の試行）を「切り替えなし」とを合計 12 回試行した．再生する音声の言語の変更時は，した．

被験者に，手順 1. の印刷物提示時に再生する音声の言切り替えありのときは，デザインＣはデザインＡと語を指示し，手順 2. の操作を実施する中で再生されるデザインＢに比べて有意（p<0.01）に検索時間が短かっ音声の切り替え操作も同時に実施させた．実験順の概た．この傾向は，被験者の母国語が異なっても同様で要を表２に示す．「再生する音声の言語」については，あった（表３）．また，切り替えなしの時は，デザイ被験者毎にランダムとなるようにし，表２では（い）・ンＢで検索時間がもっとも短く，デザインＣと比べて（ろ）・（は）と表記した．

有意に検索時間が短かった．

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表３

デザインの 6 つの項目に対するユーザビリティの主観評価の結果を図８に示す．「ボタンの大きさ」では，デザインＣでは 2.8 ポイントであったが，デザインＡ
では 4.6 ポイント，デザインＢでは 3.5 ポイントと評価された．また，「言葉の探しやすさ」では，デザインＣでは 3.5 ポイントであったが，デザインＡでは 3.8ポイント，デザインＢでは 4.1 ポイントと評価された．
「6 つの項目の平均」では，デザインＣは 3.5 ポイントであったが，デザインＡとデザイン B は共に，3.9 ポイントと評価された．
図９に，どのデザインが１番良いかという問いへの回答結果を示す．「最も良い」と答えた人数が多いのはデザインＢであった．

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5.4 考察このため，利用者が、読み上げをしたい文章をタッ

ボタンの大きさについて，デザインＡやデザインＢプすると、音声だけでなく，対面にいる外国人向けに、は，実物を模した試作版デザイン（デザインＣ）よりも，上下逆向きの表示（相手側からみると正しい方向）で良いと評価された．一方で，言語の切り替えを頻繁翻訳される文章が表示されるものを開発中である（図に変更しながら操作するような場合は，再生する音声

１１）．今後の研究において，このインタフェースがの選択画面に戻る必要のない試作版デザイン（デザイ有効であるかどうか，被験者実験によって検証したい．

ンＣ）が操作時間の面で有利であると言えるが，本システムの性格上，言語の切り替えを頻繁に変更しながら利用する事は想定し難い．また，デザインＣは，言葉の探しやすさの評価が悪かった．この理由としてはページの切り替えが瞬時に行なわれることが考えられる．デザインＢでは文章が縦に並んでおり，その方向とスクロールの方向が一致していることがデザインＡよりも評価が高い理由であると考えられる．ボタンの大きさにおいては，デザインＡ，デザインＢ，デザインＣの順に高く評価された．1 画面で表示できるボタンの数が，デザインＡでは 6 個，デザインＢでは約 8 個，デザインＣでは 8 × 4 個となっており，そのことが評価に影響していると考えられる．
3 つのデザインの中で最も良いものはデザインＢであると考えられる．その理由は，言語の切り替えを行７．まとめなったときの文章検索に要した時間が最も短く，被験本研究ではモバイル情報端末で利用する多言語医療者の主観評価も良いからである．ただし，ボタンの大支援システムを開発し，ヒューマンインタフェースにきさについてはデザインＡが最も良い評価を得ておついて考察した．

り，デザインＢでの改善すべき点と考えられる．しかiPhone 向けのシステムについて，実物と同じデザし，ボタンの大きさは 1 画面に表示する文章の数とのインの試作版と，デバイス特性に合わせてスクロールトレードオフとなるため，最適なボタンの大きさの検等を用いるようにデザインした２通りのデザインにつ討が必要となる．

いて，被験者実験によってユーザビリティを比較，評価した．その結果，スクロール機能の実装やボタンサ６．特性を考慮した iPad 向けシステムについてイズを大きくするなど，デバイス特性に合わせることiPhone のような携帯電話端末は，基本的に 1 人でで，利用しやすくなることが明らかになった．iPad 向利用するが，iPad のようなタブレット端末は，複数人けのシステムについては，複数人で同時利用される場で同時に利用（横並びでの利用（図１０a）や，端末面を想定し，対面で利用できるデザインを提案した．

を挟んで対面で利用（図１０b））することが想定され，今後の研究において，iPad 版のユーザビリティ評価を携帯電話端末とも異なるコミュニケーション方法への行い，使用性が向上しているか確認したい．

応用が期待される．

また，マルチメディアが扱えるというモバイル情報端末の特性を利用して，高齢者など情報弱者でも利用しやすいヒューマンインタフェースを実現したい．
謝辞
本研究における多言語医療支援システムの試作は，株式会社エスケイワード，名古屋文理大学特別研究チーム「iPhone 道場」，名古屋大学宮尾研究室によって，共同で開発されている．ここに感謝の意を表する．

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参考文献
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2）長谷川聡 , 宮尾克 , 携帯電話における多言語表示―携帯電話の災害時利用―, システム制御情報学
会誌 , 2006;50（6）:232-237
3）Satoshi Hasegawa, Kumi Sato, Shohei
Matsunuma, Masaru Miyao, Kohei Okamoto,Multilingual disaster information system:
information delivery using graphic text formobile phones, AI & Society, 2005;19（3）:265-278
4）宮部真衣 , 吉野孝 , 重野亜久里 , 外国人患者のための用例対訳を用いた多言語医療受付支援システ
ムの構築 , 電子情報通信学会論文誌 D, 2009;J92D,Nol.6:708-718
5）宮部真衣 , 荒牧英治 , 三浦麻子 , 東日本大震災における Twitter の利用傾向の分析 , 情報処理学会
研究報告 . マルチメディア通信と分散処理研究会
報告 , 2011;DPS-148（17）:1-76）浦本祐次 , 北村新三 , 災害緊急時におけるモーバ
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