事業概要

セグメント別「システム運用管理サービス」、
CACグループの事業は、ITサービス分野として「システム構築サービス」
ITと業務機能をを展開しています。
合わせた業務受託サービス分野として「BPO／BTOサービス」

2017年12月期、システム構築サービスの売上高は、シンガポール子会社や国内IT分野の減収により、220億60百万となりました。システム運用管理サービスの売上高は、国内・海外ともに伸長したことから、
円（前年度比3.1％減）
188億79百万円（前年度比5.2％増）となりました。BPO／BTOサービスの売上高は、CRO（医薬BTO）、人事BPOサービスと億百万円（前年度比％増）となりました。
年からの推移では、もに伸長し、.
BPO／BTOサービスがCRO事
123 28442013
業の拡大に伴い、拡大しています。

業務受託サービス分野

ITサービス分野

BPO／BTO
サービス

システム構築サービス

23.2％

41.4％
セグメント別
売上高構成比（2017年12月期）

532億円

リスク要因
●各地域の政治・経済、為替、システム運用管理サービス

法的規制、社会的混乱など●開発工数の超過●特定顧客への依存度35.4％●災害などでのサービス中断●機密情報の漏えいなど

セグメント別売上高（億円）

システム構築サービス

システム運用管理サービス

BPO／BTO サービス

800600400409
103200532525521500
103108118123181178179188215

233

2272201621440201320142015172016

2017

（年度）

地域およびサービス別
CACグループでは、近年のグローバルビジネスやCRO事業の拡大により、左ページにあるセグメント別に加え、国内IT、海外IT、CROと業績を分類し、経営状態の把握をしてきました。

2018年12月期からは、新たな中期経営戦略の開始に伴い、業績報告セグメントを下記に変更し、開示してまいります。新しい業績報告セグメントは、当社グループのサービスをITとCROに分類し、ITサービスについては、事業会社の所在地に基づき国内IT、海外ITに分別しています。

2017年12月期売上高を、変更したセグメント別に見ると国内ITが6割近くを占め、続いて海外IT、CROが約20％の割合を占めています。

CRO

国内IT

21.0％

56.9％
地域およびサービス別売上高構成比（2017年12月期）

532

億円

海外IT

22.1％
新セグメント

主な事業内容主な事業会社

国内IT（株）
シーエーシー／（株）アークシステム／（株）
シーエーシーナレッジ
国内子会社におけるシステム構築サービス、システム運／（株）
CACオルビス／（株）CACマルハニチロシステムズ／
用管理サービス、人事BPOサービスなどの提供（株）きざしカンパニー

海外IT

CAC AMERICA CORPORATION／CAC EUROPE LIMITED／
海外子会社におけるシステム構築サービス、システム運希亜思（上海）信息技術有限公司／CAC India Private Limited／
用管理サービス、保守サービスなどの提供

CRO

製薬企業が医薬品開発時に行う治験業務（臨床開（株）CACクロア発）や製造販売後の業務の受託・代行サービスの提供

Accel Frontline Limited

18セグメント別事業概況

ITサービス分野

システム構築サービス
国内外で、企業情報システムに関するコンサルティング、システム開発および保守、パッケージインテグレーションなどのサービスを提供しています。

売上高構成比41.4％（株）シーエーシー、（株）シーエーシーナレッジ、（株）CACオルビス、（株）きざしカンパニー、主な関係会社（2017年12月期）

CAC AMERICA CORPORATION、CAC EUROPE LIMITED、希亜思（上海）信息技術有限公司、※

高達計算機技術（蘇州）有限公司、Accel Frontline Limited、Sierra Solutions Pte. Ltd.
※CAC Holdingsが保有していたSierra Solutionsの全株式は、2017年 12月に譲渡済み

売上高233215

営業利益
227

16220億円

1014455△0億円
2013

2014

2015

2016

2017

（年度）

2013

192014

2015

2016

2017

（年度）

業績について

中期経営戦略

インド子会社Accel Frontlineは増収となったものの、シンガポール

将来にわたりCACグループの足場を固めるために、事業の収益子会社Sierra Solutionsや国内IT分野の減収により、2017年12月期

力改善に取り組みます。
まずは既存の受託開発から脱却し、デジの売上高は、前年度比3.1％減少の220億60百万円となりました。

タルビジネスを成長の柱とするビジネスモデルへの変貌を目指し営業利益は、減収の影響やAccel FrontlineおよびSierra Solutionsでます。国内外の新しい技術を活用したサービスや製品を開発、の営業損失発生により、22百万円の損失となりました。

その横展開に積極的に取り組みます。海外事業では、巨大な2018年12月期は、デジタルテクノロジーへの取り組みによってマーケットであるインドおよび中国に注力し、現地ニーズに合っ市場の需要を取り込み、受注機会の増加による利益回復を図たソリューション開発によるIT需要の獲得や、事業再編、M&Aなどります。
同時にプロジェクト管理の強化を継続し、案件の不採算化を通じ、ビジネスの安定と拡大を図ります。
また、次世代技術の研究・開発を行い、将来ビジネスの検討・を防止します。海外事業における不採算事業は切り離しを検討するとともに、インド・中国における現地受注を推進します。
なお、中国、インドに設置構築に必要な土台を担うR&Dセンターを日本、Sierra Solutionsについて保有していた全株式は2017年12月にします。
このR&Dセンター間の連携を活かしてイノベーティブな譲渡が完了しており、2018年12月期から同社はCAC Holdingsの連ビジネスモデル、ソリューションを国内外で共有し、他社に先駆結対象外となります。

けて各市場に持ち込みます。

強みと特徴

Affectiva社 感情認識AIのビジネス展開

海外比率が高いCACグループでは感情認識AIを用いたビジネスを国内

当セグメント売上高の約 38％は海外での売り上げ。インド、外で展開しています。
2018年2月、シーエーシーでは動画中国、アメリカ、イギリスでサービスを展開。今後はさらに海外比（こころセンサー）」を独自開発し、分析サービス「心sensor率が高まると予想しています。

は、感情認識AIサービス提供を開始しました。
「心sensor」
を用いて動画から人の表情を解析し、数値化します。
読み新しいビジネスへの積極的な取り組み
当社グループはM&Aや投資を通じて海外の新しいビジネスを取った感情を数値化したデータは、各種リサーチや商品開発、顧客満足度調査、教育現場などでの活用が期積極的に取り込み、新事業として展開をしています。例えば近年待されます。

では、アメリカAffectiva社への出資および販売代理店契約締結
により、感情認識AIビジネスに着手し、広告や教育といった当社グループではこれまで手掛けてこなかった分野でのビジネス展開が始まっています。

金融機関向けに強みメガバンク向けの市場系、海外系システムや、信託銀行向けの年金関連システムに強みを持っています。

CSV

Creating Shared Value
事業を通じた
社会貢献

CACグループで取り組んでいる障害者スポーツ「ボッチャ」の支援活動においては、ボール間の距離を測定するAndroidアプリ「ボッチャメジャー」を開発し、競技普及の後押しをしています。

人口減や少子高齢化などの社会課題の解決はもとより、私たち個々の生活にさらなる豊かさをもたらすと言われているデジタルテクノロジーの追求を通じ、今後も様々な形で社会に貢献することを目指していきます。

20

セグメント別事業概況

ITサービス分野

システム運用管理サービス
運用アウトソーシングサービスのほか、データセンター、ヘルプデスク／コールセンター、セキュリティ関連、製品保証などのサービスを提供しています。

売上高構成比主な関係会社

35.4％

（株）
シーエーシー、（株）アークシステム、（株）
シーエーシーナレッジ、（2017年12月期）（株）CACマルハニチロシステムズ、（株）ハイテックシステムズ、（株）CACオルビス、

CAC AMERICA CORPORATION、Accel Frontline Limited

売上高
181
162

178

営業利益
179

5

188 億円

43億円
2△12013

2014

2015

2016

2017

（年度）

2013

212014

2015

2016

2017

（年度）

業績について

中期経営戦略2017年12月期の売上高は、国内・海外ともに伸長したことから、当社グループはクラウドを使用した運用体制への移行を見前年度比5.2％増加の188億79百万円となりました。営業利益は据え、クラウドをベースとした運用エンジニアの育成・配置に取アマゾン ウェブ
前年度比33.3％増加の3億72百万円となりました。

り組んでまいりました。特に注力しているAWS 関連の有資格者

サービス（以下AWS）
をはじめとするクラウドサービスなど、システム（AWS認定ソリューション・アーキテクト・プロフェッショナルなど）運用における新技術の導入需要が高まり、既存顧客を中心に増は60 名を超え、知識と経験に基づくサービスの提供を可能とし収増益となりました。ています。
これからも、新技術スキル保有エンジニアの育成を継2018年12月期も引き続き、AWSの推進などを軸に安定した収益の続し、ビジネスニーズと技術動向を見据えた差別化可能な技術確保に努めます。

力を蓄積します。
また、グループ全体でオープンな協業機会を追求し、人的リソースの共有、グループ内の機能統合などに取り組み、より効率的かつ安定したシステム運用サービスの提供に努めます。

強みと特徴

AWSを活用したコンタクトセンター※

大手製薬企業向けがサービスの起源

シーエーシーでは、AWSやAIを組み合わせ、活用するこ

創業期に子会社だったアウトソーシング専門会社が当サービスのとにより、コスト削減はもちろん、業務効率や応対品質の起源です。大手製薬企業もその会社へ出資しており、製薬企業へ向上を実現するコンタクトセンターを提案しています。

総合的にサービスを提供しながら運用ノウハウを蓄積してきました。によ例えば、記録された通話内容をAI（自然言語処理）り解析し、結 果を FAQ 作 成やオペレーターの教育・選M&Aで拡大

定、顧客分析、ひいては顧客ニーズの把握、自動回答など

グループ会社であるアークシステム、シーエーシーナレッジ、に活用します。

CACオルビス、CACマルハニチロシステムズなどは全てM&Aでグルー※コンタクトセンター：従来のコールセンターにおける電話応対業務に加え、mail 、FAX、SNSなど、複数チャネルに対応する、顧客対応センター

プ化してきました。

時代のニーズを取り込み、自らが変化する

Amazon Connect

時代のニーズを取り込み、生き残るために、新技術の導入に向自動応答

お客様けた地道な研究開発や営業活動をしています。
システムを「所有オペレーター
スキルマッチした着信
AI による FAQ 検索

着信分配
通話録音する」から「使用する」時代への変化に合わせ、シーエーシーではAIAWSサーバー運用管理のサービス開発に注力しており、AWSより回答支援「APNアドバンスドコンサルティングパートナー」の認定を受けています。

分析分類

自動要約管理者「お客様の声」
分析強化
FAQ・スクリプト整備
オペレーター教育※アマゾン ウェブ サービス、AWS、Amazon Connect は、Amazon.com, Inc.
またはその関連会社の商標です。

情報システムはもはや社会のインフラと言える時代です。
その用途や構造、技術は千差万別となっている

CSV

Creating Shared Value
事業を通じた社会貢献

中で、情報システムの運用を担う当社グループに求められるものは、いずれの環境下でも効率よく安定したサービスを提供することです。
ひいては顧客企業の土台を支え、顧客が本業への注力を可能にすることで社会の発展に寄与しています。

システム運用に運用負荷とコストの削減が求められる中、シーエーシーでは50年来の経験に基づく最適かつ広範囲な運用自動化を実現し、手動による運用の極小化に取り組んでいます。
また、アークシステムにおける「まるごとおまかせZabbix」
では、運用監視環境の構築から運用まで、低価格、短納期、高品質でのサービスを提供するなど、運用サービスメニューの進化の追求を止めることなく、社会インフラを支えています。

22セグメント別事業概況

業務受託サービス分野

BPO／BTOサービス
ITと業務機能を合わせた業務受託サービスの提供を行っています。と、人事BPOサービスを提供しています。
現在当社グループでは、
CRO（医薬BTOサービス）

売上高構成比23.2％
主な関係会社（2017年12月期）（株）
シーエーシー、（株）CACクロア、CAC India Private Limited

売上高

営業利益
118

103

103

123億円

14108
10

2013

2014

2015

2016

2017

（年度）

2013

232014

3

33億円

2015

2016

2017

（年度）

業績について

中期経営戦略2017年12月期の売上高は、CRO、人事BPOサービスともに伸CROにおける主要顧客である製薬業界では、薬価の引き下げや長し、前年度比4.4％増加の123億28百万円となりました。営業

ジェネリック薬品の台頭、近年の法規制や、コストの上昇などを利益は販売管理費の増加で前年度比7.5％減少の3億48百万円

受け、製薬会社を取り巻く環境が厳しくなりつつあります。
また、となりました。

新薬開発の難度上昇も加わり、製薬におけるアウトソーシングの需要は高まり、更には治験環境の国際化を受けて、CRO 市場は2018年12月期は、管理コストの見直しや低採算プロジェクトの拡大し受託件数も増加しています。

解消などにより利益回復を見込んでいます。

この市場拡大に追随し、グローバル対応力を強化するため、

CACクロアでは中国やインドでのCRO 事業の本格稼働に注力し強みと特徴ます。また、化合物共有ライブラリー事業による創薬ビジネス参入など、周辺事業の拡大による安定収益の確保と成長も目指

CACクロアはCRO経験が豊富なスペシャリスト集団します。
あわせて、人件費や管理コストの適正化、不採算プロジェ

CACクロアは、CROとして様々な経験を積んだスペシャリスト集団

クト撲滅などの施策継続により、利益の回復を図ります。

です。安全性情報管理や申請業務はもちろん、創薬・非臨床から市販後・製販後まで、医療・医薬にまつわるあらゆる業務を総合的、多角的に支援します。特に安全性情報管理業務と申請業務における実績は国内随一と自負しています。

あらゆる人事管理業務を請け負える
人事 BPOサービスは一般的な給与計算などの業務受託に加え、人事制度の運用や労務管理、福利厚生管理、その他人事業務の受託を行っています。

CROとは「安全性情報管理」
CROとは製薬企業が医薬品開発時に行う治験業務（臨床開発）や製造販売後調査における様々な業務を受託・代行する事業です。CACクロアは「データマネジメント」「統計解析」などをはじめ、全てのCROソリューションを提供しています。

新薬開発の流れと CRO の業務内容
基礎研究
2〜3年

非臨床試験
3〜5年

CRO
臨床試験

3〜7年

第Ⅰ相試験

承認審査

第Ⅱ相試験

製造販売後調査

4 〜 10 年

第Ⅲ相試験

CACクロアはBPO／BTOサービスの売上高90%以上を占めるCRO事業を担い、製薬会社のパートナーCSVとして、人々の健康の維持、管理、増進に貢献しています。

現在取り組んでいる化合物共有ライブラリー事業は、製薬会社が個別に保有・保管している化合物ライブラリー（医薬品探索研究用化合物）をCACクロアが提供する設備およびプラットフォームに集約管理する

Creating Shared Value

サービスです。
このサービスでは、集約された化合物ライブラリーを共有ライブラリーとして製薬会社やア事業を通じた社会貢献

高額な機器やコストを伴う化合物ライブラリー管理業務の提供は、創薬事業の促進に大きく寄与するとカデミア、バイオベンチャーに向け、広く利用を促進します。

ともに、産産連携や産学官連携も実現します。
ひいては国内の創薬体制が強化され、日本発の革新的な医薬品が提供されることを目指し、当事業を推進しています。

24