4・52023 April & May【巻頭インタビュー】……２Ｐ

視覚情報が制限されたオンライン服薬指導では
質問の仕方と簡潔な説明が重要
対面とは違うオンラインならではの対応と工夫
株式会社ことぶきメディカル ことぶき薬局 津田沼店 薬局長

曽我真希人【薬薬連携 ～薬剤師が変わると病院が変わる～㉚】……６Ｐ

服薬情報提供書には、何を書けばよいのか
ファルメディコ株式会社 代表取締役社長／医療法人嘉健会 思温病院 理事長

狭間研至【新連載／薬剤師教育と研修のポイント ～マリーン調剤薬局における実践例から～①】……７Ｐ

新人研修導入の取り組み
株式会社アクア マリーン調剤薬局 プロジェクトマネージャー エリアマネージャー 桂店

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PHARMACY DIGESTはがお届けいたします飯塚知慈

巻頭インタビュー

株式会社ことぶきメディカル
ことぶき薬局 津田沼店 薬局長

曽我 真希人 氏

視覚情報が制限されたオンライン服薬指導では
質問の仕方と簡潔な説明が重要
対面とは違うオンラインならではの対応と工夫

2020の年4月10日に、厚生労働省がオンライン服薬指導の時限的・特例的な対応を認める方針を示すなど、新型コロナウイルス
感染症（COVID-19）の流行は、オンライン診療やオンライン服薬指導の導入の大きなきっかけになった。しかし、実際にオンライン
服薬指導を実施している保険薬局はまだ限られているのが現状だ。ことぶき薬局津田沼店（千葉県）は、2021年７月からオンライン
服薬指導を開始し数多くの実績を上げている。その手順や利点と課題、対面の服薬指導との違いなどについてインタビューを行った。

地域密着型の診療所とともに在宅やオンライン服薬指導を実施

なじみの患者さんが多く、慢性疾患などで継続的に通ってい
ただいている高齢の患者さんが中心です。ただ、気管支喘息な
どの小児の患者さんもいますし、駅のそばにあるため、風邪な――最初に、貴社の事業概要を教えてください。

どで20～30代の方が処方箋を持ち込むこともあり、全体の年曽我齢層は幅広いですね。

株式会社ことぶきメディカルは、東京都をメインに神奈

川県、埼玉県、千葉県の１都３県で29店舗の保険薬局「ことぶ

当局の人員体制は、常勤２名、時短勤務とパートの２名の薬き薬局」を展開しています。ほとんどが診療所の近接地の出店

剤師に加えて、常勤の事務職１名です。2020年10月ごろにで、居住者の多いエリアを主体に地域に密着した展開がなされ

訪問薬剤管理指導を始めるのに伴って、薬剤師数を増やしていています。訪問薬剤管理指導も弊社の店舗全体で月170件程ます。

度実施していて、ゆくゆくは地域連携薬局を取得する方向で動在宅分野に乗り出したのは、近隣の先生が訪問診療を手がけたのがきっかけです。近くに訪問薬剤管理指導を実施している

いています。
本部によると、今後は特定の地域内に店舗を集中させる「ド

保険薬局が少ないとのことで、当局で受けることにしました。

ミナント化」を進めていくとのことです。今ある既存店舗の近個人在宅のみで月20軒ほどになります。長年通っていた患者

くに出店して、24時間対応での連携体制や、医薬品供給でのさんが通院できなくなり、訪問診療に移行するケースもあり、連携を強化することが狙いです。

終末期の患者さんも多いですね。

――千葉県には何店舗展開していますか。

――新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が拡大してから曽我は、患者さんの動向などに変化はありましたか。

津田沼、新津田沼、松戸の３店舗です。津田沼店と新津

田沼店は近いため、医薬品供給などで連携しています。

曽我――こちらの津田沼店では、オンライン服薬指導を実施してい2021年３月、薬局長に就任したのが５月なので、それ以前の

私がこの店舗に異動してきたのはコロナ禍の最中のるそうですが、まず貴局の特徴から教えてください。

状況は詳しくありませんが、受診控えは見られ、風邪などの若曽我

一般内科、呼吸器内科などを標榜する診療所の処方箋がい患者さんや小児の患者さんが減りました。津田沼店は、もと85～90％を占めますが、津田沼駅から徒歩５分という立地のは薬剤師１～２人体制の小規模な店舗で季節による変動もあっため、近隣の他の医療機関からも応需しています。

たので、それほど深刻な影響はなく、その後導入したオンライ■ 株式会社ことぶきメディカル概要 ■1986年に東京都中野区に１号店を開店。「笑顔と健康にあふれる社会づ▶「 こ と ぶ き メディカル」の本部も本社ビル内に移転し、業務を行っている。

くり」を掲げ、東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県に29店舗を展開。従業員
数150名。ホテル事業やレジャー事業、不動産事業などを行うミナックス▲曽我氏が勤務している「ことぶき薬局◀ことぶきメデ

津田沼店」。

ィカル取締役副

グループの傘下で調剤薬局事業を手がける。
・本社所在地：東京都新宿区市谷本村町3-18 エムズビル６階 ▲今年１月、グループの本社ビル（エムズビル）が都内に竣工した。
・ＵＲＬ：http://kotobuki-med.com/company/

2

日本ケミファ㈱発行［PHARMACY DIGEST］2023年4・5月号

社長の藤咲健太郎氏（左）と、同社薬局運営部部長の横山隆司氏。

ンでやり取りする未来が到来する可能性は意識していました。
それならば、早いうちに取り組んだほうがいいと思っていたので、良い機会でした。
――オンライン診療のシステムは今いろいろなものがあります
が、保険薬局では処方箋を発行する医療機関とシステムを揃える必要があるのでしょうか。
曽我

薬局側としてはシステムを一本化していきたいのが本音ですが、今はオンライン診療のプラットフォームが乱立しているので、どうしても処方元の医療機関に合わせて複数のシステ
ムを入れなければならないのが実情だと思います。
ただ、今のシステムを使った個人的な実感としては、プラッ
トフォームを介して医療機関と処方箋などを共有するのでなけ
れば、同じシステムに揃える意味はそれほどないようにも思います。当局の場合、処方箋は医療機関の方が持ってきてくださったりするので、患者さんのアプリ導入の手間などを別にすれば、同じシステムでなくてもそれほど影響はないように感じてン服薬指導で十分カバーすることができました。
ただ、当局は２～３人が来局すると、一杯になってしまうよいます。

うな小さい店舗です。定期的に薬が必要な慢性疾患の患者さん――2020年４月10日に厚生労働省が、COVID-19感染拡大は受診されていましたが、調剤を待つ間“密”にならないようにに伴うオンライン服薬指導の特例的な対応を認める方針を示しと、外で待ってくださる方もいました。

た「0410事務連絡」
では、映像と音声によるオンライン対応のほか、電話のみの対応も可能とされていましたね。貴局では、電話と、オンラインでの２通りの方法で対応しているそうです

COVID-19患者を主な対象に
東京都や千葉市など広域対応

が、その実績などを教えてください。
曽我

当局でオンライン服薬指導を実施したのは、先の診療所――オンライン服薬指導はいつから、何をきっかけに取り組みでオンライン診療を受けた患者さんのみです。定期受診の患者始めたのですか。

さんにも行ったことはありますが、ほとんどは COVID-19の曽我

新規患者さんです。スマートフォンやパソコンに専用アプリをメインで処方箋を受けている診療所の先生がオンライン診療を始めたことをきっかけに、2021年７月から始めました。

ダウンロードし、必要な情報を登録する必要があるため、やは弊社でも、以前からオンライン服薬指導用のシステムを入れてりデジタルに慣れた世代でないと難しいと思います。

いましたが、他の店舗も含め使用実績はほとんどありませんでオンライン服薬指導件数は、月によってかなり差が大きいのした。今回は、同院の先生が積極的にオンライン診療に取り組ですが（図１）、コロナ禍で一番多かったときは、１日に約10まれていたことから、同じシステムの薬局版を試験的に導入し件に上り、電話と合わせて40件程度実施したこともあります。

て取り組みました。

オンライン診療を行っている医療機関が限られていたことから、

インターネット通販の国際的な企業による薬局事業参入の話もあり、自分としても患者さんが実店舗に来店せず、オンライ

東京都や、千葉県でも千葉市、市川市など遠方の患者さんからの依頼もありました。

図１ 津田沼店におけるオンライン服薬指導受付回数と各算定回数の推移（2021年７月～2022年12月）
新型コロナの流行 第6波（服薬指導・各算定回数）

第7波第8波 （受付回数）

600

1400

500

1200
1000

400

800

300

600

200

400

100

200
0

0
7月

8月

9月

10月 11月 12月

1月

2月

3月

4月

5月

2021年
受付回数

6月

7月

8月

9月

10月 11月 12月

2022年
夜間・休日等加算

緊急（電話等・臨コ）

緊急（対面・臨コ）

電話以外のオンライン服薬指導

臨コ＝COVID-19に係る診療報酬上の臨時的な取り扱いの対象となる服薬指導（資料提供: ことぶきメディカル）

日本ケミファ㈱発行［PHARMACY DIGEST］2023年4・5月号

3図２

津田沼店でのオンライン服薬指導の流れ

比較的デジタルに慣れた世代でもこうしたケースはあり、電話

薬処方医から、処方箋、患者の連絡先が届く。

での服薬指導に切り替えるケースは全体の２～３割です。

薬オンライン服薬指導の申し込みコードを、患者の携帯番号に SMS で送る。

患

SMS を受け取った患者が、メッセージに掲載されたコードから必要情報の入力画面にアクセスする（※患者は、オンライン診療時にすでにアプリをダウンロードし登録済み）。
画面上で「ことぶき薬局津田沼店」での服薬指導を申し込み、日時を予約。

患

事前に問診票へ入力。

薬

薬局に予約受付通知が届く。患者からの問診内容を確認し、処方監査、調剤を行う。
薬局、患者の双方がシステムにアクセスし、オンライン服薬指導を開始。

薬 ・患

薬剤服用歴はお薬手帳を読み上げてもらい確認。薬をカメラで映し、患者と一緒に薬の種類や数量などを確認しながら服薬指導を実施。ジェネリック医薬品への変更など処方変更の必要があれば、医師に相談して対応。

薬剤を届ける手段と届け先の住所、氏名を確認。配送する場合は受け取り方を説明。オンライン上で会計しカード決済を行い、オンライン服薬指導は終了。

薬 ＝薬局側、 患 ＝患者側多いので、最初から電話対応することが多いですね。最近では、

耳からの情報収集が中心
視覚情報が限られる中での配慮――対面での服薬指導と比べて、違いを感じるところはありますか。
曽我オンライン特有の問題として、こちらのカメラの設定位

置では、画面を介して患者さんと話す際にお互いの目線が合わないため、こちらの話が理解されているのか分かりにくいので

配送希望の場合は、薬局で薬を梱包し配送手続きを行う。

薬られてきた連絡先が携帯ではなく自宅の電話番号であることも
COVID-19患者さんへの服薬指導は電話がほとんどです。

薬 ・患

薬 ・患

なお、操作が分からない、予約ができないといった方は、それほどはいません。高齢者については、そもそも診療所から送（取材を元に編集部作成）

オンライン服薬指導の流れ
障壁はインターネット通信環境

す。また、患者さんと話すタイミングが重なってしまうなど、呼吸を合わせる難しさも感じます。
服薬指導に関しては、患者さんの手元には薬がない状態なのでカメラで薬を映して確認してもらいますが、細部までは見えず、薬の種類や数量を画面上で判別するのは難しいと思います――オンライン服薬指導はどのような流れで行うのですか。

（写真１）。薬剤服用歴の確認の際も、今の画質ではお薬手帳の曽我オンライン服薬指導の必要な患者さんがいると、処方箋判読は難しいため、患者さんに読み上げてもらわなければなりが医療機関から直接持ち込まれるか、ファクスで届きます。患ません。ただ、症状や病名、薬剤名の先頭何文字かが分かれば者さんの連絡先も送られてくるので、こちらから携帯電話の番

薬剤名は予測できるので、薬剤師の力の見せ所でもあります。

号に案内のショートメッセージサービス（SMS）を送り、予約をしてもらいます（図２）。

予約時に問診への回答を入力してもらっているので、基本的なことはそれらの情報に沿って聞けば良いのは利点ですね。指そして、予約された日時にオンラインで服薬指導を行い、料導を開始してから会計まで、大体10分以内で終わります。

金を提示して、あらかじめ患者さんが登録したクレジットカー――それ以外にもオンラインならではの利点はありますか。

ドで会計を済ませます。その後、薬の配送手配をします。CO-曽我

VID-19に関しては患者負担がなく、運送料も都道府県が負担さる印象があります。また、少しですが、画面を通じて家でのすることが多かったので、会計はスムーズでしたね。なお、当様子や子どもの声など、患者さんの背景が見えるので、オンラ

局から徒歩５分圏内の方などについては、患者さんのご希望がインのほうが情報収集はしやすいですね。ただ、中には手短にあれば、できる範囲で直接お届けしています。

終わらせてほしいという方もいますし、雰囲気を感じ取ってそ――オンライン服薬指導では、利用方法の説明も必要になりまれぞれの患者さんに合わせて対応していくことが必要だと思いすね。

ます。それは対面指導と同じです。

曽我――服薬指導で工夫や留意していることはありますか。

患者さんには先に医療機関で、オンライン診療用のアプ患者さんは薬局を訪れているときよりも、話をしてくだ

リをダウンロードしてもらっているのですが、それを使って服曽我

お薬手帳が見られず、口頭のやり取りで情報を収集しな薬指導も受けられます。ですから、こちらではアプリ導入に関ければならないので、患者さんへの質問の仕方にはより配慮がする説明をしないで済みます。この点は、医療機関と同じシス必要になります。例えば、「今飲んでいる薬を教えてください」

テムにしているメリットですね。

と聞くと、外用薬を除外してしまう方もいて、最初のころは苦一方で、服薬指導の予約方法や操作の仕方などについては、労しました。ですから、今は「他に受診している医療機関はあ患者さんから説明を求められることもあります。電話で説明す

りますか」
と聞き、
「ある」
という返答ならば、重ねて「使っていれば大体の方は理解してくださいますが、その後でオンライン

るお薬はありますか」と尋ねるようにしています。オンライン

服薬指導をすると時間も手間も余計にかかってしまうため、そ服薬指導を経験して、質問の仕方次第で答えが変わるというこのまま電話で行うことが多いですね。

とを意識するようになりました。

――オンラインでの服薬指導ができなかった人では、どのよう一方で患者さんも、薬の実物や薬剤情報提供書（薬情）を見ずな理由が多いのでしょうか。

に説明を受けます。仔細を説明しても耳から入る情報だけで理曽我目立つのは、こちらが SMS を送っても反応がないケー

解するのは難しいため、オンラインでは簡潔に分かりやすく説スです。最近は SMS を使用していない人も多く、そうしたこ

明する能力がより求められるように思います。後日、薬についとが影響しているのか、そもそも手順がよく分かっていない方て「この薬は何だっけ？」などと電話が入ることもありますが、もいるかもしれません。ただ、一番多いのは、インターネット

それはそれでいいと割り切っています。オンラインでは細かく

通信環境が悪くやり取りができないことですね。40～50代の、説明しすぎず、疑問があったら後日薬が届いてから質問しても4

日本ケミファ㈱発行［PHARMACY DIGEST］2023年4・5月号

写真１ オンライン服薬指導をデモンストレーションしている様子。PTP シートを見せているが、スマートフォン側（患者側）の画面では、薬剤名まで判読するのは難しいことから、やりとりには工夫が必要になる。
写真２ 梱包が終わり、送付準備ができた処方薬。この日は20件以上が患者へ発送された。

らうほうが、患者さんも納得しやすいように思います。

（写真提供：ことぶきメディカル）――視覚情報が限られることで、対応に工夫が必要になるわけですね。
曽我

そうですね。オンラインや電話での服薬指導では、患者さんからの問い合わせの電話は確実に多くなります。薬につい物名です。インターネットで住所検索をして名称を確認するこての補足説明もそうですし、「今、こういう症状なんだけど薬ともあります。

を飲んでもいい？」など、服用の相談などもあります。こちら

そうして注意を払ってもミスが起こることはあります。以前

から一度電話連絡をしているので、患者さんも電話を入れやすに、運送業者のミスで薬が山口県に送られてしまったことがあくなるのではないでしょうか。中には、COVID-19対応で切りました。患者さんから「薬が届かない」と電話があり、業者に迫している病院に電話し、全くつながらないので当局に電話し確認して発覚しました。同日に発送した患者さんにも電話で確てきた方もいました。こちらから病院に伝達したところ、後日認した結果、合計４件の荷物が山口県に誤配送されていました。

非常に感謝されました。

すぐに調剤して直接薬を届けに行きました。

こうした関わりをきっかけに、当局に定期的に処方箋を持ち――お話をうかがっていて、対面よりもオンラインのほうが手込んでくださるようになった方もいるので、オンライン服薬指間はかかるように感じました。

導は新規患者さんを獲得する良い機会にもなっています。ただ、

曽我

やはり薬剤師としてできることの幅の広さを考えると、対面で――これからオンライン服薬指導に取り組む薬剤師へのアドバ

話すことが一番だと思います。

イスはありますか。
曽我

配送では住所確認を重視
誤配送で山口県に届いたことも

薬局としてはそうですね（笑）
。

オンライン服薬指導で用いるアプリ、システムを、まず自分で試しに使用してみることから始めることをお勧めします。
どんな操作が必要か、画像がどの程度映るのかなど、患者さん側の目線を踏まえると指導しやすくなるはずです。また、前述――薬の梱包や配送作業の手間もかかりますね。

のように、対面指導とは違って耳からの情報だけに頼らなけれ

曽我

薬を緩衝剤で巻いて、薬情と薬袋を入れるだけなので、ばならないため、説明方法の工夫は必要だと思います。

慣れると１分でできます。ただし、件数が多いと大変です（写――オンライン服薬指導の今後をどう捉えていますか。

真２）。発送の締め切り時間に間に合わせるために、服薬指導

曽我と梱包の担当を分けて対応したこともあります。

服薬指導はすぐには浸透しないように思います。配送料もかか

首都圏に限れば、保険薬局の数は多いので、オンライン

当局では１日２回、運送業者に荷物を持ち込んでいますが、

るうえ、頻繁に通院する高齢の患者さんの多くはデジタルにそ

締め切り時間を過ぎると患者さんに届くのが１日遅くなります。

れほど慣れていません。それに患者さんも対面で話すことを望早く服用したほうがよい薬がある場合、診療所の先生も優先的んでいるように思います。

に診療したり、近隣の患者さんであれば「直接届けてください」

ただ、オンライン服薬指導が広がると、今以上に薬剤師の付と頼まれたりすることもあります。柔軟な対応ができるのは、加価値が重要になると考えます。地域に関係なく、患者さんに日頃から連携できている医師だからこそですね。

とって利益があると感じられる薬剤師が選ばれることになるか――梱包や発送で注意をしていることはありますか。

らです。患者さんとの信頼関係の構築、真摯な対応などはもと

曽我より、患者さんのニーズを理解し満たすことが薬剤師にはより住所の確認には重きを置いています。診療所でも患者さんの住所を確認しているのですが、間違いのないように服薬指求められるのではないでしょうか。

導のときに二重に確認をしています。特に間違いやすいのは建――本日はありがとうございました。

日本ケミファ㈱発行［PHARMACY DIGEST］2023年4・5月号

5

薬薬連携
狭間 研至
～薬剤師が変わると病院が変わる～
ファルメディコ株式会社 代表取締役社長
医療法人嘉健会 思温病院 理事長
医師・医学博士

第30回

服薬情報提供書には、何を書けばよいのか

入退院時の病診連携で起こりがちな問題点は薬薬連携がスムーズならクリアできることが多い

医師の診療情報提供書には、それほど薬の内容について詳しく書かれているわけではありませんし、患者さんご本人やご家族様にお尋ねしても、あまりはっき

先日、厚生労働省の会議で、これからの地域医療にりしたことが分からないことがほとんどです。

おいては「ときどき入院、ほぼ在宅」といった考え方が「なぜ、この薬が出ているのか？」「これは、いつま重要だろうというお話がなされたと報道されていましで飲むのか？」「以前飲んでいた薬が中止になったのた。私自身、在宅訪問診療を10年ぐらい行ったあと、はなぜ？」といった疑問が、ぐるぐる頭の中を駆け巡

この７年ぐらいは医療機関での診療をメインにしていります。

ますが、まさに、そういう考え方がしっくりくると感じるケースが多くなっていると痛感します。

一方、緊急に介護施設や在宅から入院されてきたときには、医師の診療情報提供書には、「訪問診療して認知機能や身体機能が低下すると、一人で過ごすこいる方だけれども、発熱し肺炎が疑われるので、入院とは難しくなり、在宅で療養されることになります。

加療お願いします」という情報が載っているだけです。

また、老老介護も限界に達するとなると、施設での療そこには処方内容は書いてありますが、これは最新の養がご本人にとっても家族にとってもベストの選択に内容なのか、他のクリニックにかかっていることはな

なってくるでしょう。

いのかといった疑問は常にあります。

このような方は、常日頃は、安定して過ごされていお薬手帳や持参薬を見せてもらって、服薬内容を把るのですが、肺炎や脱水、転倒による骨折などで、と握できたとしても、「この薬、なんで飲んでいるのだ

きどき入院を余儀なくされるケースが出てきます。入ろう？」「いつから飲んでいるのだろう？」「絶対に必院後は治療が行われますが、それらが奏功し体調が復

要な薬なのか？」といった疑問がたくさん浮かんでき活すれば、また、退院して在宅や介護施設で療養するます。

ということになります。

これらをサポートするのが、調剤のみでなく、服用

私が在宅訪問診療をしていたころは、退院後の患者後のフォローや、薬学的アセスメント、そして医師へさんの受け入れをしていましたが、病院で診療するよのフィードバックを行いながら、医師と連携して薬物うになると、在宅で療養されていた患者さんの入院の治療に当たっていた薬剤師からの情報提供です。

受け入れをすることになります。この双方において、

そして、願わくば、その情報や薬剤師同士でやりと医師が困ってしまうような項目や内容が、実は、薬剤りされた後、在宅なら訪問薬局の薬剤師、病院なら病師さん同士の連携が上手く行っていれば、クリアでき

棟担当の薬剤師さんから、「これは、〇〇のために服ることが多いことに気が付きました。

用されている薬で、今後も必要なようです」とか、「〇〇だったので、この薬は中止になり、その後も安定し診療情報提供書だけでは分からない
医師が服薬に関して抱く疑問点は多々存在ているので、再開はしなくてもよいそうです」などといった情報を医師と共有していただければ、治療の安
全性や質は飛躍的に向上すると思うのです。

まず、肺炎や骨折などで入院され、その治療が終わ

服薬情報提供書を書くとなると、悩んでしまうケーって退院されてきた患者さんを医師が診察したときに、スもあろうかと思いますが、こんな背景を理解してお投薬の内容が結構変わっていて驚くことは少なくあり

くと、何を書けば良いのかイメージしやすいのではなません。

いでしょうか。

6

日本ケミファ㈱発行［PHARMACY DIGEST］2023年4・5月号

薬剤師教育と研修のポイント～マリーン調剤薬局における実践例から～
第１回（全３回）
飯塚 知慈

新人研修導入の取り組み

薬剤師キャリアに大きく影響する新人研修
まず「現場の OJT を補足すること」を目的に設定

株式会社アクア マリーン調剤薬局
プロジェクトマネージャー エリアマネージャー 桂店てイソップ童話「３人のレンガ職人」の話を通して、働く意
味を新人に問いかけます。
「経営理念の理解」「社会人としてのマインド向上」「仕この原稿が掲載されるころは、今年もやる気に満ちた新事の仕方の基本習得」「調剤報酬についての理解」「コンプ

入社員を迎えているころだと思います。私もまだ勉強が必ライアンスの遵守」「服務規定の理解」など、店舗環境や指要な身ですが、宮城県内の調剤薬局で教育担当を任せてい導者の経験に左右される部分を、まとめて Web 研修で対ただいています。今回は、調剤薬局で「新人研修」を導入す

応することでボトムアップをはかります。また、社外講師

るにあたり、実施したことを紹介いたします。

をお招きして「接遇研修」を実施しています。患者さまのみ

まず、新人研修のカリキュラムを組み立てるにあたり、「現場の OJT を補足すること」を目的として設定しました。
指導者の指導スキルや経験、新人の学ぶ姿勢や理解力によ

ならず、薬局と関わる全ての方に、気持ちよく安心してご利用いただけるようなプロのスタッフを目指します。
５月

保険薬剤師として登録される時期が近づいてって左右されますが、OJT（On-the-Job Trainning）がきました。服薬指導や監査業務について勉強しながら、調薬局において最も重要な教育だと考えます。

剤報酬で特に躓きやすい算定要件、変更調剤のルールなど

若手職員は経験豊富な上司や先輩から、OJT を通してを身につけます。
先輩に見守られながら、ドキドキしながら、職場で必要な業務知識やスキルを習得し、後ろで見守って

６～７月

もらいながら実践し、自信と経験を積み重ねていきます。

自分の印鑑で服薬指導を始めます。研修店舗によって応需指導薬剤師が新人や学生に指導をしていると、近くにいする診療科や年齢層に偏りがありますので、「妊婦・授乳る若手職員やベテラン職員も聞き耳を立てて、その関連業

婦・乳幼児・小児・高齢者・生活習慣病患者さま」など「か

務の理解度を深めようとしてくれています。

かりつけ薬剤師」を必要とする患者層に対して対応力向上

新人たちは「疑問点や理解を深めたいこと」をそれぞれのを目指し、それぞれの注意点を「座学」と「ディスカッショ

研修店舗にて先輩に相談しながら実践をし、「キラキラしン」を交えて、２カ月連続で「かかりつけ薬剤師研修」を実た目」
で指導の続きを受けようとします。この「キラキラし施します（写真）。
店舗環境にもよりますが、「一般用医薬品の販た目」で新人から受けた質問に対して、回答する先輩たち

８月以降

も真剣そのもの。きちんと信頼できる情報元から検索し、売」や「在宅医療」に携わる機会も増えてきます。新人たち

その調べ方を教え、実例を交えて回答をすることでしょう。

も各店舗で戦力として現場を盛り上げてくれる時期です。

指導を受ける者、指導者、そして横目に見ている職員たち。

地域で活躍する薬剤師の総仕上げとして、研修動画と資料

それぞれのキャリアに応じて理解度を深めることにつながり、周囲のスタッフも指導経験を積めることは、新人がいる職場環境の良い側面だと思います。
薬剤師になって最初に見たこと、感じたことは、その後の長い薬剤師キャリアに大きな影響を与えると思います。
「薬局業務全般をコーチングできるスタッフと働く機会の確保」「さまざまな診療科の処方箋を通して学ぶ機会の確保」――新人に対して OJT を実施する上で「誰と働くか」「どこで働くか」は大切な要素だと考えています。
●新人研修スケジュール
４月

学生が社会に出て良いスタートを切るために、学生生活と職場生活の違いを理解する必要があります。
「時間の使い方」「規則」「人間関係の違い」「目的や経済性の違い」について、学生生活との違いを共有します。そし妊婦・授乳婦・小児のほか、ハイリスク群患者への対応をグループワ
ークで考えていく（コロナ禍では Web 開催）。（写真提供：マリーン調剤薬局）

日本ケミファ㈱発行［PHARMACY DIGEST］2023年4・5月号

7

を用いて Web 研修を実施します。

エリアマネージャーなどに、開催時期や内容について何度「セルフケア・一般用医薬品販売手引き」について、症候もフィードバックを受けながら、現在の形式に至りました。

学によるトリアージを学びます。受診勧奨や一般用医薬品

それぞれの立場に寄り添い、学びの環境を整えることが教の「保管・販売・陳列・販売記録・掲示物」など法令遵守で育担当の職責だと感じました。

実施できるように研修動画を収録しています。

●今後の課題「在宅医療と地域連携について」
計画書、報告書、個人情

新人研修は、医療人として、社会人としての成長を促す

報提供同意書、介護保険契約書、重要事項説明書などの取意味もありますが、顔を合わせて同期の絆を育めるよう、り扱い方法、患者様や施設に出向く際の注意点、ケア会議

機会を確保することも今後の課題だと思います。マリーンや多職種連携の実態についてなど、外来業務と在宅医療業

調剤薬局らしく、スタッフ同士が顔の見える関係を大切に

務の段差を理解し、一歩踏み出せるように研修動画を収録しつつ、安全面に配慮しながら、今後もさまざまな企画をしています。

計画していきたいと思います。
◆◆

新人研修を組み立てるにあたり、開催時期や内容は何度

みんな昔は新人でした。先輩方にたくさんご指導いただも修正しました。

いて今があるはずです。「この薬局で働きたい」と思って入「入社して２カ月ではチンプンカンプンでした」

社してから、初めての業務にドキドキ・ワクワクしたり、「ZOOM 開催でも距離を縮められるようにディスカッシ

不安だったり、患者さまやご家族、近隣医療機関や介護施

ョンを組み込もう」「情報を詰め込みすぎず、振り返りの設職員さま、仲間に感謝されて、脳内でレベルアップの音

時間を取ろう」「配属前に変更調剤のルールを深められて楽が鳴り続けて、とっても嬉しかったですよね。新人たち

よかった」「調剤報酬のプリントはボロボロになるまで書の感覚をいつまでも忘れないようにしながら、今後も新人

き込みながら今でも使っています」「在宅や多職種連携の教育に携わりたいと思っています。
「開設者の思い」や「薬セッションは９月くらいに身につけさせてほしい」――新局の歴史や文化」をしっかりと受け継いで、それぞれの薬人、２～３年目の若手職員、指導にあたった管理薬剤師、局に相応しい教育を楽しんでいきましょう。

おくすりに関する資料及び製品に関するお問い合わせ先
日本ケミファ株式会社  くすり相談室（安全管理部）
受付時間

TEL

XG-867●まとめ

8：45～17：30 土日・祝祭日を除く

03 - 3863 - 1225

フリーダイヤル

0120 - 47 - 9321

PHARMACY DIGEST［2023 年 4・5 月号］
発行日 ■ 2023 年 4 月1日
発 行 ■ 日本ケミファ株式会社〒 101-0032 東京都千代田区岩本町 2 丁目 2 番 3 号
TEL：03-3863-1211（大代表）URL：http://www.chemiphar.co.jp
製 作 ■ 株式会社ドラッグマガジン ／ 印 刷 ■ 広研印刷株式会社

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