厚生労働省では希少言語に対応した遠隔通訳サービスを提供します
本サービスは医療機関であれば、どなたでも申込が可能です。

電話通訳サービスのご案内
平成 30 年の訪日外国人は 3,119 万人と引き続き増加している中、外国人患者が安心して日本の医療機関を受診できる体制を整備することが重要であり、厚生労働省では、医療通訳者の医療機関への配置などへの財政支援を実施してきました。
しかし、使用頻度が少ない言語、いわゆる希少言語については、費用対効果の面から医療機関が通訳サービス提供事業者と常時契約するのは困難な場合があると考えられ、また、通訳者の数の確保等の課題もあると指摘されています。このような状況から、希少言語に関する通訳サービスは、主要な言語とは異なり、民間事業者による安定的なサービスが行き届かない可能性も考えられます。
本事業では、民間サービスが少なく、通訳者の確保が困難な希少言語に対して、行政が遠隔通訳サービスを提供することを目的として、「希少言語に対応した遠隔通訳サービス事業」を実施し、外国人患者の受入れ環境の更なる充実を目指すものです。
※新型コロナウイルス関連の患者さん対応時にもご利用いただけます。

サービス内容・ ご来院の外国人患者との電話通訳サービス
・ 外国人患者からの外線入電に対する 3 者間通訳サービス（病院の交換台などが 3 者間の電話に対応している場合）
又 は取り組みたい県内の医療機関様
対象機関 外国人観光客の受入にすでに取り組んでいる

対象機関

全国の医療機関（サービスの利用には登録が必要です）

対応言語

タイ語、マレー・インドネシア語、タミル語、ベトナム語、フランス語、ヒンディー語、イタリア語、ロシア語、ネパール語、アラビア語、タガログ語、クメール語、ドイツ語、ビルマ語、シンハラ語、ウルドゥ語、ベンガル語、※一部英語でのリレー通訳あり
モンゴル語

対応期間

2021 年 4 月 1 日

利用料金

〜

2022 年 3 月 31 日

24 時間体制

通訳は最初の 5 分間は 1,500 円、以降 1 分あたり 500 円（通話料は利用者負担）

この他、夜間・休日に外国人対応に関するお困りごとがある場合には、厚生労働省夜間・休日ワンストップ窓口 （03-6371-0057。平日 17 時〜翌朝 9 時まで、土日祝日 24 時間）にご相談ください
厚生労働省

希少言語に対応した遠隔通訳サービス 202104

電話通訳サービスご利用の手順
電話通訳サービス
事前申し込み

受付確認

登録の手順

事務局から電話番号の連絡

利用の開始①本サービスをご利用になるには、別紙の申込書での事前登録が必要になります。

電話通訳サービスの申込書

必要事項をご記入の上、下記宛先にメール

申込日

年月日

希少言語に対応した遠隔通訳サービス 登録申込書●申込者 情報
医療機関名
〒

所在地
担当部署

または FAX で申込書をご送付ください。

担当者名
電話番号
FAX番号

連絡先

メールアドレス●請求書の送付先（※上記と同一の場合、記入は不要）

メール：mhlw-ofﬁce@bricks-corp.com

〒

所在地
担当部署
担当者名

電話番号
FAX番号

連絡先

メールアドレス

希少言語に対応した遠隔通訳サービスの利用登録をご希望の医療機関様は、本申込書に必要事項をご記入の上、事務局までメールまたはFAXで送付ください。
（送付先）
厚生労働省希少言語に対応した遠隔通訳サービス事務局（株式会社BRICK'ｓ（ブリックス）内）〒160-0022
東京都新宿区新宿4-3-17 FORECAST新宿SOUTH 4F
FAX 03-5366-6002
メールアドレス mhlw-office@bricks-corp.com

FAX：03-5366-6002■ご提出いただいた情報は弊社が責任をもって管理し、外部への漏洩・流出がないよう努めます。
■内容に変更があった場合には恐れ入りますが事務局へ再度ご提出をお願い致します。

※2021 年 3 月までにご登録済の医療機関様におかれましては、ご利用にあたっての再申し込みは不要です。

※登録前の緊急時利用の場合は、下記問い合わせ先（運営事務局）までご相談ください。
電話通訳サービスのご案内②本サービスのご利用方法については、別紙のご案内資料をご一読ください。

2021.04

厚生労働省委託事業【 電話通訳のご利用方法 】※受付や会計などでも同様の流れで使います。

希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内

見せる

お電話ありがとうございます。
○○病院でございます。

１（外国語で）
風邪をひいて熱があるので明日内科の診察を受けたいです

スタッフ様
スタッフ様（外国語で）通訳につなぎます。
待ってください。

２ 通訳サービスの専用番号に電話します。

サービス申込後、電話番号をおしらせします。

遠隔通訳サービスです。

１
２【施設名】の△△です。
電話通訳をお願いします。

通訳者

電話機の受け渡し

施設名

ご担当者様名（外国語で）かしこまりました。
先生にご説明しますので替わってください。

１
3

通訳者 ：
「かしこまりました。それでは受話器を、患者さんにお渡し頂けますか？」※

医療機関部署（例：外来） ご担当者様名 通訳言語 を通訳者に伝えます。
※言語がご不明な場合も通訳者が判断しますのでご安心ください。

通訳者 ：「かしこまりました。回線をつないでください。」※ ：電話機に３者間通話機能がない場合は、折り返し先電話番号を患者さんから聞き取った上で一度電話を切り、本サービスまでお電話ください。通訳者に電話番号をお伝えいただければ、３者間通話中通訳センターにて３者間設定を行います。

医療機関スタッフ：やさしい日本語「病院から（私から）電話をします。電話番号を教えてください。」（外国語で）風邪をひいて熱があるので、明日内科の診察を受けたいです。
患者さんは、風邪をひいていて熱があるので、明日内科の診察を受けたいそうです。ご案内をお願いします。

１
4

患者さんに伺ったお問い合わせ内容をお伝えいたします。

スタッフ様

医療機関スタッフ：「では、◯◯します、とご案内ください」

患者さんにお伝えする内容を通訳者に伝えてください。

通訳者

３者間通話中通訳者：「かしこまりました。それでは患者さんにお伝えしますので受話器を、患者さんにお渡し頂けますか？」

電話機の受け渡し

英語：We will call you back, so please tell us your phone number.
（ウィ ウィル コーリュー バック、
ソー プリーズ テラス ヨー フォン ナンバー。）

３ ３者間通話の機能を使って電話通訳を行います。
通訳者 ：「（外国語で）お待たせいたしました。ただいま通訳センターと繋がっています。ご用件をお伺いします。」→ 外国語で患者さんに状況をご説明し、用件を伺います。

患者さん ：「では、◯◯について聞きたいのですが ...」
かしこまりました。ご予約ですね。10 時なら待ち時間なくご案内できます。
ご都合を聞いて頂けますか？

6 通訳者から患者さんに回答をお伝えします。

その後は、会話が終了するまで受話器の受け渡しをしながら患者さんと交互にお話ください。

６（アイ ウィル コネクト ユー トゥ ア トランスレーター プリーズ ウェイト）

ご契約されている回線会社様にご確認ください。

スタッフ様

4 患者さんに受話器をお渡しください。

通訳者：「お待たせいたしました。患者さんは ... とおっしゃっております」
わかりました。それはいつ頃からか聞いてもらえますか： I will connect you to a translater, please wait.

通訳サービスの専用番号に電話します。

サービス申込後、電話番号をおしらせします。

（外国語で）遠隔通訳サービスです。
ご用件をお伺いします。

5 患者さんから受話器を受け取ります。

５

語

ご説明頂いたあと、お電話を保留にします。
２ ３者間通話の機能 を利用して医療機関スタッフ：「外国人の患者さんから入電中です。通訳をお願いします」

通訳言語 を通訳者に伝えます。

通訳者が患者さんにご用件を伺います。
※：感染症対応のため、スピーカーフォンによるハンズフリー通話、端末を２台用いた３者通話や適切な消毒など、感染防御にご留意頂いた上でご利用ください。

通訳者

４

患者さんは、胃のあたりに押しつぶされそうな痛みがあるとおっしゃっています。

医療機関スタッフ：やさしい日本語「通訳につなぎます。待ってください。」
英通訳者 ：「お電話ありがとうございます。厚生労働省委託事業 希少言語に対応した遠隔通訳サービスセンターでございます」

保留中※言語が特定できなかった場合も通訳者が判断しますのでご安心ください。

（外国語で）胃のあたりが押しつぶされそうに痛いです。

※ ：日本語で案内をする場合には、「やさしい日本語」にてお伝えください。

※ ：３者間通話機能のご利用方法はご使用の端末の種類により異なります。

かしこまりました、回線をつないでください。

通訳者 ：「お電話ありがとうございます。厚生労働省委託事業 希少言語に対応した遠隔通訳サービスセンターでございます」

３○○病院の外来受付事務スタッフの [ 氏名 ]△△です。
外国人の患者さんから入電中です。
通訳してください。

1 外国語でお電話が入ります。

まずは、電話通訳を利用するためにお電話を保留にする旨 ※をお伝えください。

スタッフ様

３ 通訳サービスに接続されます。

医療機関スタッフ：「通訳が必要な患者さんがいらっしゃってますので通訳をお願いします」

２

外国語でお電話が入ったときには ....

【入電時 ３者間通訳のご利用方法 】

通訳が必要な患者さんがいらっしゃったら ....

1 通訳が必要な患者さんが来院されます。
電話通訳をご利用になる際は「言語指さし表」を患者さんにお見せください。
患者さんに書面をご確認いただき、電話通訳が始まることが理解されたようでしたら、そのまま次に進みます。

言語指さし表1
かしこまりました。
患者さんに替わってください。

2021.04

厚生労働省委託事業希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内

通訳者 ：「（外国語で）かしこまりました。
担当者にお伝えしますのでこのまま少々お待ちください」

4 患者さんのご用件をご担当者様へお伝えします。

その後は、会話が終了するまでご担当者様と患者さんの会話を交互にお伝えします。

対応期間
対応時間

24 時間

※

対応言語

タイ語、マレー・インドネシア語、タミル語、ベトナム語、フランス語、

対応期間
対応時間

ヒンディー語、イタリア語、ロシア語、ネパール語、アラビア語、タガログ語、クメール語、ドイツ語、ビルマ語、シンハラ語、ウルドゥ語、ベンガル語、モンゴル語※一部英語でのリレー通訳あり

注意事項

注意事項

※1

2021/4/1~2022/3/31

通訳者は双方がお話された内容を『変えない・足さない・引かない』の 3 原則に基づき通訳いたします。

※2

言い間違え等にお気をつけください。

※3

連続して、60 分を超えるような通訳が発生した場合は途中で、通訳者が交代する可能性がございます。

通訳者は外国語に通訳し、外国人の患者さんにお伝えした内容を、ご担当者様に繰り返しお伝えしております。

サービス申込後、電話番号をお知らせします。

お電話いただくとコールセンターにつながり通訳者が出ますので、そのままご利用いただけます。
厚生労働省 希少言語に対応した遠隔通訳サービス
対象施設向け 専用番号

※1

2021/4/1~2022/3/31
24 時間

※

対応言語

タイ語、マレー・インドネシア語、タミル語、ベトナム語、フランス語、ヒンディー語、イタリア語、ロシア語、ネパール語、アラビア語、タガログ語、クメール語、ドイツ語、ビルマ語、シンハラ語、ウルドゥ語、ベンガル語、モンゴル語※一部英語でのリレー通訳あり

通訳者は双方がお話された内容を『変えない・足さない・引かない』の 3 原則に基づき通訳いたします。

※2

言い間違え等にお気をつけください。

※3

連続して、60 分を超えるような通訳が発生した場合は途中で、通訳者が交代する可能性がございます。

通訳者は外国語に通訳し、外国人の患者さんにお伝えした内容を、ご担当者様に繰り返しお伝えしております。

サービス申込後、電話番号をお知らせします。

お電話いただくとコールセンターにつながり通訳者が出ますので、そのままご利用いただけます。
厚生労働省 希少言語に対応した遠隔通訳サービス
対象施設向け 専用番号

IS581009 ／ ISO 27001

注意事項）こちらのお電話番号は対象施設様にのみ公開しております。一般の方からのお電話はお受けできませんのでお取り扱いにはご注意ください。

IS581009 ／ ISO 27001

注意事項）こちらのお電話番号は対象施設様にのみ公開しております。一般の方からのお電話はお受けできませんのでお取り扱いにはご注意ください。

③通訳サービスをご利用になる際は、言語を特定することによりスムーズな通話が可能となりますので、「言語指さし表（登録後に送付）」をご利用ください。
注意事項
・ ご利用にあたっては、通話料は利用者負担となります。
・ 通訳費用は実際の利用時間に応じて月末締め翌月末払いで請求書を発行いたします。
・ サービスの契約料、月極めの利用料等はかかりません。
・ 本サービスは登録された医療機関様のみご利用いただけます。
・ 本サービスは厚生労働省の委託を受けて、株式会社 BRICKʼ s が提供します。
・ ご不明点は事務局までお問い合わせください。

問い合わせ先厚生労働省希少言語に対応した遠隔通訳サービス事業運営事務局
TEL：03-5366-6018（平日 9：30〜18：00） FAX：03-5366-6002 E-mail：mhlw-ofﬁce@bricks-corp.com〒160-0022 東京都新宿区新宿４丁目３番１７号 FORECAST 新宿 SOUTH ４F 株式会社 BRICKʼ s 内
厚生労働省

希少言語に対応した遠隔通訳サービス 202104