ビデオ通話アプリに関するマーケティングデータ〜 利⽤⽤途と今後の利⽤機会 編〜

2020年9月

朝日大学マーケティング研究所

調査概要

P.1

■調査手法 ︓ WEBリサーチ■調査期間 ︓ 2020年 8月21⽇（⾦）〜 8月25⽇（火）■調査対象 ︓ 関東（１都６県）在住の男⼥ 18歳〜69歳■有効回答 ︓ 535名
【内訳】
男性

⼥性

計

18〜29歳

55名

52名

107名

30〜39歳

52名

52名

104名

40〜49歳

53名

55名

108名

50〜59歳

55名

53名

108名

60〜69歳

54名

54名

108名

合計

269名

266名

535名

■今回の調査は、以下の定義文を冒頭で提示したうえで実施した。
ビデオ通話アプリの定義について
この調査では、パソコンやスマホを通じて、単数または複数の相手とビデオと音声によって会話できるアプリのことをビデオ通話アプリと定義しています。
具体的には、ＺｏｏｍやＬＩＮＥビデオ通話などがあてはまり、ビデオ通話アプリを利⽤すれば、単数または複数の相手とお互いの表情や様⼦を⾒ながら、電話のように会話できます。

１．ビデオ通話アプリのプライベートシーンでの利⽤⽤途

P.2• 現在利⽤者の割合が１割以上の⽤途は、「連絡手段(電話やメールの代わり)」（42.7%）、「サークルや集まりのミーティング・会合」（31.1%）、「オンライン飲み会」（23.1%）、「リサーチ会社のインタビュー調査など」（10.5%）の４つ。 ※本調査がＷＥＢアンケートであることから最後の項目は参考値とする• 今後の利⽤継続希望者の割合をみると、ほとんどの⽤途で現状利⽤者の⼤半が継続を希望。
• そのなかで、以下に挙げたのは継続利⽤の割合が相対的に低い⽤途。
「音楽系の習い事」（現在利⽤者3.1％に対して継続希望者1.4%）「オンラインショッピング」（同2.4%に対して同1.4％）、「オンラインお⾒合い、デート」（同1.7%に対して同1.0%）

Q.現在、プライベートシーンでビデオ通話アプリを利⽤している⽤途をすべて選んでください。(MA)Q.そのなかで、コロナ終息後も利⽤を続けていきたいものをすべて選んでください。(MA)
連絡手段（電話やメールの代わり）

36.0

サークルや集まりのミーティング・会合

23.8

オンライン飲み会

16.1

42.7

31.1

23.1

10.5
8.0

リサーチ会社のインタビュー調査など

8.7
7.0

オンライン受講（講演会、講義など）

4.9
4.2

オンライン帰省
音楽系の習い事

3.1
1.4

語学系の習い事

2.4
1.7

オンラインショッピング

2.4
1.4

オンライン観戦（コンサート、スポーツ、観劇など）

2.4
1.7

スポーツ系の習い事

2.1
1.4

その他の習い事

2.1
1.4

オンラインお⾒合い、デート

1.7
1.0

料理系の習い事

1.4
1.4

オンライン式典（結婚式、誕生⽇会など）

0.3
0.3

※％表示
※n=現在のビデオ通話アプリの利⽤者（286名)

現在の利⽤者の割合
今後の利⽤継続希望者の割合

２．プライベートシーンでビデオ通話アプリを利⽤継続したい⽤途（男⼥別）• 上位の「連絡手段（電話やメールの代わり）」と「サークルや集まりのミーティング・会合」を除けば、男⼥の割合差はわずか。男⼥ともほぼ同じ⽤途で使っている。
• 各種の習い事の継続希望の割合は、「音楽系」を除き、男性より⼥性のほうが⾼い。

Q.プライベートシーンで現在、利⽤している⽤途のなかで、コロナ終息後も利⽤を続けていきたいものをすべて選んでください。(MA)
連絡手段（電話やメールの代わり）

31.7

サークルや集まりのミーティング・会合

19.0

28.5

15.3
16.9

オンライン飲み会
リサーチ会社のインタビュー調査など

6.3

9.7

6.3
7.7

オンライン受講（講演会、講義など）
2.8

オンライン帰省
語学系の習い事

40.3

0.0

5.6

※％表示
※n=現在のビデオ通話アプリの利⽤者

3.5

オンライン観戦（コンサート、スポーツ、観劇など）

2.1
1.4

スポーツ系の習い事

0.7
2.1

料理系の習い事

0.7
2.1

音楽系の習い事

1.4
1.4

その他の習い事

0.7
2.1

オンラインショッピング

1.4
1.4

オンラインお⾒合い、デート

1.4
0.7

オンライン式典（結婚式、誕生⽇会など）

0.7
0.0

男性(n=144)
⼥性(n=142)

P.3

３．今後のビデオ通話アプリの利⽤機会の変化

P.4• ビデオ通話アプリの今後の利⽤機会の変化については、ビジネスシーン、プライベートシーンともに「今より増えると思う」と「今とあまり変わらないと思う」の割合が⾼い。
• ビジネスシーンにおける男性の「今より増えると思う」の割合（45.8%）が特に⾼い。
• プライベートシーンでは、「今より減ると思う」の割合が、職業別の学生（12.5%）と無職（14.0%）
で１割以上。
Q.新型コロナウイルス感染症の状況が好転した場合、ビジネスシーンにおけるビデオ通話アプリの利⽤機会はどう変化すると思いますか。 ※n=現在のビデオ通話アプリの利⽤者全体(n=286)

34.6

男性(n=144)
⼥性(n=142)

39.2

4.9

45.8
23.2

40.3
38.0

有職者(n=212)

6.3

39.2

今より増えると思う

21.3
3.5 10.4
32.4

43.9

今とあまり変わらないと思う

今より減ると思う

4.2

12.7

わからない

Q.新型コロナウイルス感染症の状況が好転した場合、プライベートシーンにおけるビデオ通話アプリの利⽤機会はどう変化すると思いますか。 ※n=現在のビデオ通話アプリの利⽤者全体(n=286)

30.1

男性(n=144)

32.6

⼥性(n=142)

27.5

有職者(n=212)

28.8

学生(n=24)

48.3
47.9
48.6

無職(n=50)
今より増えると思う

37.5
40.0
今とあまり変わらないと思う

14.0

6.3

13.2

9.2

14.8

5.7

51.9

20.8

7.7

12.5
38.0
今より減ると思う

13.7

29.2
14.0
わからない

8.0

４．ビデオ通話アプリをプライベートシーンで利⽤する際のメリット、デメリット

P.5

ビデオ通話アプリを利⽤する際の主なメリット、デメリットは以下のとおり。
• メリット・・・「相手の表情や様⼦がわかる」「距離や場所を問わない」「コストがかからない」• デメリット・・・「通信や機器の不具合」「コミュニケーションの質が悪い」「⾒た目が気になる」※どちらも自由回答をコーディング集計した結果
Q.プライベートシーンでビデオ通話アプリを利⽤する際のメリットをご記⼊ください。(FA) ※n=現在のビデオ通話アプリの利⽤者(286名)■相手の表情や様⼦がわかる ・・・ 楽しい、安心できる、嬉しい、気持ちを読みやすい、近さを感じる など

49票■距離や場所を問わない ・・・ 海外を含めて遠⽅にいる友⼈や家族

25票■コストがかからない ・・・ アプリの利⽤料、交通費、電話代、場所代 など

21票■便利、気軽に利⽤できる

17票■自宅で可能、外出の必要がない

16票■感染予防できる

16票■移動時間を節約できる

14票■時間を気にしなくて良い ・・・ 好きな時間、マイペース、いつでも、都合の良い時間 など

12票■移動の手間が省ける

7票■現物を提示して確認しやすい ・・・ 買い物商品、⽂書資料

5票

Q.プライベートシーンでビデオ通話アプリを利⽤する際のデメリットをご記⼊ください。(FA) ※n=現在のビデオ通話アプリの利⽤者(286名)■通信や機器の不具合 ・・・ つながらない、途切れる、安定しない、遅い、落ちる、⽌まる、画質が悪い など

35票■コミュニケーションの質が悪い ・・・ 浅い、直に話せない、会えない、ニュアンスや感情が伝わらない、楽しくない など

31票■⾒た目が気になる ・・・ 家や部屋がきたない、場所がばれる、メイクや髪型が気になる など

21票■終わりにくい ・・・ 終わりが⾒えない、切り上げにくい、断りにくい、ダラダラ続く など

14票■滑らかに進まない ・・・ タイムラグがある、タイミングがつかみにくい、スムーズでない、変な空気 など

14票■疲れる ・・・ 目が疲れる、余計に気を遣う、気が張る、話が⻑くなる など

11票■準備が⾯倒 ・・・ 設置や設定が⾯倒、操作に不慣れ など

10票■セキュリティに不安を感じる ・・・ 会話の流出が心配、家族に聞かれる など

5票

まとめ

P.6

利⽤⽤途について 従来の⽤途以外では、「オンライン飲み会」での利⽤が最も多い
プライベートにおけるビデオ通話アプリの⽤途では、「連絡手段（電話やメール代わり）」と「サークルや集まりのミーティングや会合」の割合が⾼く、それ以外で割合が１割を超えたのは「オンライン飲み会」（23.1%）と「リサーチ会社のインタビュー調査など」（8.7%）の２つのみであった。
※本調査がＷＥＢリサーチであることから後者については参考とする

コロナ禍でよく耳にする「オンライン受講（講演会、講義など）」(8.7%)や「オンライン帰省」(4.9%)は割合が１割未満、さらに音楽や語学などの「習い事」は５％未満にとどまっている。
ただし、今後の利⽤継続希望者の割合は⼀部⽤途を除いて⾼く、現在利⽤者の多くが、引き続いてプライベートにおいてビデオ通話アプリを利⽤したいと希望している。
■現在利⽤者のうちの利⽤継続希望者の割合が⾼い⽤途
・料理系の習い事
・・・現在利⽤者1.4%に対して継続希望者1.4%（継続希望率100%）・オンライン式典(※) ・・・同0.3%に対して同0.3%（継続希望率100%）・オンライン帰省・・・同4.9%に対して同4.2%（継続希望率86%）※オンライン式典︓結婚式や誕生⽇会など■現在の利⽤者のうちの利⽤継続希望者の割合が低い⽤途・音楽系の習い事
・・・同3.1%に対して同1.4%（継続希望率45%）・オンラインショッピング ・・・同2.4%に対して同1.4%（継続希望率58%）・オンラインお⾒合い、デート ・・・同1.7%に対して同1.0%（継続希望率59%）

 飲み会、受講、帰省、習い事は、⼥性の利⽤継続希望の割合が⾼い
連絡手段や会議ツールを除くほとんどの⽤途で、ビデオ通話アプリの利⽤継続希望の割合は男性より⼥性のほうが⾼い。プライベートシーンの様々な⽤途でビデオ通話アプリの継続利⽤を希望するのは、⼥性に多くみられる。具体的な⽤途として、「オンライン飲み会」「オンライン受講（講演会、講義など）」「オンライン帰省」「各種の習い事」などが挙げられる。

今後の利⽤機会について
 「今より増える」「今と変わらない」との評価が多数
今後のビデオ通話アプリの利⽤機会についての評価は以下のとおり。
■ビジネスシーン・・・ 増える(34.6%) 変わらない(39.2%) 減る(4.9%) わからない(21.3%)■プライベートシーン ・・・ 増える(30.1%) 変わらない(48.3%) 減る(7.7%) わからない(14.0%)「増える」または「変わらない」の割合が⾼く、「増える」の割合はビジネスシーンのほうがやや⾼い。
「増える」の割合を性別でみると、ビジネス、プライベートともに男性のほうが⾼めであり、特にビジネスシーン(男性45.8%、⼥性23.2%)で差が⼤きい。 ※プライベートシーン(男性32.6%、⼥性27.5%)
今後、ビデオ通話アプリの利⽤機会が減る可能性は少なく、ビジネスシーンの男性の利⽤を中心に定着していくことが予想される。

トピックスリサーチ

ビデオ通話アプリに関するマーケティングデータ～ 利用用途と今後の利用機会 編～
発行日

2020年

9月 30日発行・調査分析

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