誰でも直感的に回答へ辿り着く

次世代の専用AIFAQツールがココに。

自然言語処理モデル「BERT」活用専用AI FAQツール

自然言語処理モデル「BERT」活用専用AI FAQツール

５つの強み

１
３
５

スピード導入が魅力！

２

コールサポートの音声入力に対応！

４

お問い合わせを分析し、低価格で問い合わせを２０〜３０％削減！

適切なサポートAIへと成長！

御社専用AIだから、専門用語にも対応可能！

1

自然言語処理モデル「BERT」活用 専用AI FAQツール

ご導入、ご活用いただけるケース
現在、オペレーター数の見直しを検討しているコールセンター
自社にコールセンターがある、またはオペレーターが５〜７人以上在籍しているオペレーター１人あたりのお問い合わせ件数が１日５０件以上ある

自社で展開している事業の中でサポートサービスも行っている

2

御社の専用AI FAQツール「AIファーストサポート」でコールセンターのお悩み、スッキリ解決。
1日に何回も同じお問い合わせの回答をすることがある

テンプレート対応できるような、返信・回答が多い
言葉だけでなく、画像やWEBページでお見せし伝えたい場面がある
電話対応が入ることで、他の業務効率が低下してしまう
ヒューマンエラーによる誤返信、誤回答などの発生するリスクがある
今後の新サービス開始による問い合わせ件数の増加が見込まれる

3

導入実績

日本商工会議所様 検定試験受験者専用サイト

サイト利用者情報

ユニークユーザー

ログインＰＶ

自然言語処理モデル「BERT」活用
専用AI FAQツール

３０ 万人以上年間受験者数

１２０ 万人以上

２３０ 万人以上導入による結果
オペレーターへのお問い合わせ件数 １２,０００件
集計期間 ： 1 年

３０％削減

約

８,４００ 件
０件
クレーム件数4導入実績 お問い合わせ件数の減少

お問い合わせ件数の減少〈sample〉よくあるご質問 順位

700
600

１位 パスワードを忘れた

２０％

２位 領収書を発行したい

１８％

３位 支払方法を知りたい

１５％

４位 ログインできない

１０％

５位 いつ届くか確認したい

２％

500
400
300
200
100
0

パスワードが分からないんですけどどうしたらいいですか？
既読

支払い方法は？

支払い方法はこちら
1： ◯◯◯◯◯2：▲▲▲▲▲
3：●●●●●OK

シンプルで簡単な質問はホームページにFAQを掲載

顧客はFAQを見ずにほとんどの質問は、電話するよりチャットbotで解決できます

既読（探さず）電話

日常の問い合わせは、ホームページのFAQに掲載している内容を電話で質問する顧客が多くみられます5導入実績 クレームの減少
顧客から入力された質問に対して事前入力した回答パターンから月平均クレーム発生件数

適した回答を選出するのにBERT活用AIを使っています。
回答に生成AIを使わず、専用AIに学習させることにより全ての回答をコントロールすることができるので

35

さまざまな角度からクレームの未然防止に取り組むことが可能です。

30
25

20
15
100

共通AI

ChatGPT

大規模言語データ生成AI・機密事項・個人情報・様々な情報

大規模言語データの情報から不適切な理解で回答を生成・発信会社の情報として発信してしまう恐れ

クレームになる

回答は全てコントロール化
間違えない安心

クレームの未然防止

ここが違う！

専用AI

回答パターンを準備想定できる質問に対して回答を数個作成BERT活用AI
準備していた回答パターンより指定したマッチ指数に合わせ最適な回答を選出

6

５つの強み 次世代のFAQツール「AIファーストサポート」

１【導入まで最短１ヶ月】
安心低価格でスピード導入を実現！

業界最速の最短１か月でツールの導入が可能！
よくある質疑を準備いただけましたら、弊社の専門スタッフが構築用AIを活用し、関連ワード・関連質問など作成サポートをさせていただきます。既存のFAQがある場合は、そのデータを元に専用AIに学習をさせ、リリース後の反応を見ながら、定期的に質問項目を調整することで、御社にあった

xlsx

AI FAQを作成していきます。

テスト

運用準備
（HP等）

回答準備

導入スケジュール
運用設計

１week

運用
学習準備

２week

カテゴリ分類
学習・調整

テスト
最終調整

３week

リリース

４week
7

１.【導入まで最短１ヶ月】安心低価格でスピード導入を実現！

３つの工程で準備をシンプルに❶ 回答準備
①管理画面よりformatダウンロード
Excel(CSV)に作成②類義語を作成（初回サポート）③同意質問文の作成（初回サポート）❷ 運用準備（HP等）
HPのどの部分が利用者の動線になるか行動思考で検討❸ テスト
動作、表示チェック、品質チェックを行います8５つの強み次世代のFAQツール「AIファーストサポート」

２顧客満足度UP！２４時間３６５日、サポート対応可能。
コールサポートへの電話問い合わせも２０〜３０％削減！

専用AIFAQツール「AIファーストサポート」で実現できた！

作業効率UP、人件費DOWN。
ツール導入を頂くことで、電話やメールのお問合せを削減することが可能になります。
お問合せにつながる導線に当ツールを設置することで、ユーザーが自ら問題解決を行えるため、直接の問い合わせ件数を大幅に削減し、人件費の削減につながります。

２０〜３０％削減！

9２.顧客満足度UP！ ２４時間３６５日、サポート対応可能。

オペレーター採用時にかかる教育コストと人件費が発生する問題を専用AIFAQツール「AIファーストサポート」が解決！

毎月／３０～３５万円 +α（諸経費）

コールサポート 人件費／月毎月／８万円〜 + 初期費用
お問合せ対応件数

コールサポート

１時間／７～８件

月／１,０００～１,２５０件
制限なし

１日／稼働時間

稼働日数

教育工数

8時間

２１日

有

２４時間

３１日

無

AIファーストサポート（chatbot）であれば、問い合わせに対する回答をAIが自動回答。
オペレーターの工数を3割カットを実現可能。

P28 価格表へ

更に、24時間365日の自動応答が可能でサポート品質も改善出来ます。

10

２.顧客満足度UP！ ２４時間３６５日、サポート対応可能。

他社製品とのサービス比較
A社

B社

C社

各社の特徴
活用AI面

自然言語処理モデル「BERT」活用
専用AI FAQツール

独自AI採用チャットボット

複数ＡＩ活用
ワトソンＡＩ、ＧＰＴ、独自ＡＩ

単語検索（キーワード特化型AI）

月額コスト

初期費用 １,０００,０００円
月額 ８０,０００円〜
保守 ５０,０００円

初期費用 １,３００,０００円
月額 ２５０,０００円〜
保守 ０円〜

初期費用 ２,５００,０００円
月額 ２００,０００円〜
保守 ５０,０００円〜

初期費用 １,０００,０００円
月額 ２００,０００円〜
保守 ０円〜

QA制限数

制限なし

制限あり ２００単位

制限あり ５００単位

制限あり ２００単位

QA登録方法システム登録CSV一括ダウンロード
カテゴリ設定可能

システム登録カテゴリ設定不可

Excel登録
システム登録システムページ作成
ページ一括依頼可能
カテゴリ設定依頼可能

シナリオ設定事前シナリオ設定不要
質問紐付けを学習させることで文章のニュアンスを理解し紐付けが可能

設定したルートのみフリー入力可能

カテゴリ設定可能

事前シナリオ設定の他に独自AIを活用した回答紐付けが可能

単語検索のためシナリオなし

11５つの強み 次世代のFAQツール「AIファーストサポート」

３

専用AI FAQツール「AI ファーストサポート」はテキストだけでなく音声INPUTにも対応！

機械が苦手な方もカンタン操作

音声入力でも質問が可能！
文字入力を使わずに音声による入力を実現。お子様、高齢者、障害等があり質疑や入力が困難な方でも、気軽に利用することができる機能を提供しています。

とっても便利！
これはカンタン！

機械が苦手な私でもできた！

12

５つの強み 次世代のFAQツール「AIファーストサポート」

４

さらに、お問い合わせを分析しより適切なサポートAIに成長させられる！

必要な集計・分析ツールを準備

課題が見えるから改善活動が円滑に！
運用後の質問・回答状況を集計・分析することで、質疑の過不足に対してアプローチ可能。例えば、分析には『ワードクラウド』『共起ネットワーク』『返答ログ』が活用でき、多い質問や誤回答などのチェックから改善につなげることが可能です。追加の学習情報を準備することによりＡＩをさらに成長させることが可能です。

今までのchatbot
離脱やお問合せの原因質問してね1：◯◯◯◯◯
2：▲▲▲▲▲
3：●●●●●

既読1

要件定義を繰り返し確認して答えへ導くため、やり取りの中で離脱することも…

既読

支払い方法は？

支払い方法はこちら
1：◯◯◯◯◯

すぐに疑問が解決！
質問者の１回目の文章を汲み取ることも可能！

2：▲▲▲▲▲
3：●●●●●

次のうち選んでねOK

1：◯◯◯◯◯
2：▲▲▲▲▲
3：●●●●●

既読

1

既読

13

５つの強み4.さらに、お問い合わせを分析しより適切なサポートAIに成長させられる！

「AIファーストサポート」 カスタマーサクセスイメージ
1 months

2 months

3 months

チャットボット １０％
電話メ
５０％
ール
４０％

チャットボット ２０％
電話メ
４５％
ール
３５％

チャットボット ３０％
電話メ
４０％
ール
３０％

問い合わせ率

リリース

CXの向上

問い合わせ削減

チャットボット精度向上のチューニングとトレーニング

チャットボットの効果最大化を目指します

ユーザー数

Chat利用者は一定化する為、設置場所など変更を加え改善を行う

精度の推移
チャットボットのパフォーマンス

14５つの強み 次世代のFAQツール「AIファーストサポート」

５

御社専用AIだから、専門用語にも対応可能！
正確に判断できるように学習をコントロールできる

専門用語にも対応できる独自AI
当社では、大規模言語モデルである『BERT』を活用したAIをFAQツールに採用しています。
『BERT』は、文章の中のニュアンスを理解することを得意としており文章分類、質問応答、翻訳などのさまざまなタスクで高い精度を持つモデルです。
学習面では、文書内の単語の前後関係を考慮して単語の意味を把握することができるため、文章の意味を理解するのが得意です。

15

自然言語処理モデル「BERT」活用 専用AI FAQツール

主要機能
カテゴリ設定分析機能
音声入力

よく使われる単語よくある質問

文章強調

単語の紐付き+

Q
A

HTML

1615

AI ファーストサポートの 主要機能定

カテゴリ設定 カテゴリ設定が個別で可能となり、回答によって指定カテゴリの表示/非表示が可能となります。

カテゴリー ①

カテゴリー ②

営業部用：https://aaaa.com/xxx

経理用：https://aaaa.com/yyy

カテゴリーを分けることで質問も、回答も、別々のものが設定可能
Q：請求書の提出はいつまで？
請求書は、月末までに経理部へ提出ください。

請求書は月初に締めて、○○システムへ連携が必要

Q：インセンティブについて目標を120％達成で、○○円もらえます。

回答項目がない17

AI ファーストサポートの主要機能定カテゴリー ①営業部用

カテゴリー ②

経理用

管理画面／カテゴリ設定一覧

営業部用
経理用

18

AI ファーストサポートの主要機能

データ管理

管理画面／FAQ一覧

管理が煩雑化する回答は、システム上での編集/管理をメインにExcelにより簡単に、インポート / エクスポートを一括で行うことが可能となります。

Excelで簡単インポート、エクスポート

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AI ファーストサポートの主要機能

音声入力 入力が困難または苦手な方でも２４時間質問ができる音声入力ボタンを設置。

音声入力画面

左記の画面になりましたらマイクに向かって話しかけるだけで、声を文字に変換し文章作成ができます
このマークをタップ

20

AI ファーストサポートの 主要機能

よくある質問AIファーストサポートが起動した際のユーザーインターフェースで、『よく使われるFAQ』を固定で設定することができます。

カテゴリー ①

カテゴリー ②

営業部用：https://aaaa.com/xxx

経理用：https://aaaa.com/yyy

カテゴリー毎に“よくある質問”が変更可能!
よく見られている質問を固定表示

カテゴリー毎に“よく見られる質問”が変わると思います。
データを元に固定表示することで、検索頻度を下げつつ、利便性が向上します。

21

AI ファーストサポートの 主要機能定

文章強調

回答ページはHTMLを活用し作成することができます。文字色、画像、ハイパーリンクなど埋め込むことが可能です。
また、作成ができない等回答作成における作成サポートなどお申し付けください。

22

AI ファーストサポートの 分析機能

よく使われる単語

ここでは、単語を可視化することができるので、出現頻度の高い単語の把握や専門用語や略語などから類義語の強化やAIの学習に応用する事が可能となります。

単語出現回数テーブル

分析機能の特徴
利用状況の可視化

ユーザー及び質問全体の単語数を確認

カテゴリ単位での管理

企業内において「カテゴリ」ごとに管理を設定し、利用状況を管理

会話履歴の閲覧

カテゴリ別で、どのような質問回答が行われているかを確認

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AI ファーストサポートの 分析機能

単語の紐づきここでは、単語の関連性を可視化することができるので、出現頻度の高い表現の把握や文全体の趣旨の理解などから回答の作成やAIの学習に応用する事が可能となります。

共起ネットワーク

共起ネットワーク［試験］単語共起回数テーブル

共起ネットワーク［変更］24自然言語処理モデル「BERT」活用 専用AI FAQツール

自己解決に必要な要素を１つに！
コールセンターの業務負担軽減～オペレーションの簡路化を実現
ChatBot

FAQシステム

回答までのスピード○×○

回答表示内容

×

○

○

操作性

○

×

○

ＦＡＱの量

×

○

○

回答情報量

×○

○
25

AI ファーストサポートについてサービスの紹介カテゴリ

下記内容は、運用開始迄の期間に実施される大枠の運用内容となります。
サービス設計の際には、詳細情報を基に一緒に設計をさせていただきます。

サービス名
カテゴリ設計回答やＨＰの状況に合わせて、初回の設計をアドバイスいたします。

質疑準備

想定される質疑をHPの情報を基に準備。

質疑調節

回答の紐付けや、複合化すべき回答の調節を行います。

学習データ作成

質問文に紐付く類義質問と類義語の作成を実施および学習回答テスト

回答の精度確認、また設定に不備がないかのテスト確認を行います。

ＵＩ確認

設置された【iframe】の挙動（PC/スマートフォン）確認を実施。

初期分析

開始数日～週の活用状況での回答精度を確認また、修正が必要な箇所（データ）の改修。

初期学習調節初期段階で、変更か必要になる場合はＡＩへ向け課題抽出及び学習データの再構築を行います。

回答精度調査開始３か月以降の回答精度を調査、分析及び相談改修の実施

初期構築※基本回答のみ、その他詳細情報は企業様にて作成必須

公開前準備

初期運用

中期運用

26

AI ファーストサポートについて

プラン価格表３か月間の無料トライアル受付中※初期費用を含めた価格は、お打合せ時にお伝えいたします。
お気軽にご連絡ください。
biz_admin@cbt-s.com
代表番号：03-5209-0551
受付にて、『 AIファーストサポートの資料について 』 と、お問合せください。

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会社概要

教育を通して豊かな国へ
AIシステムの開発実績多数
会社概要
会社名

株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ

資本金3,000万円

設立年月日

2009年5月

代表取締役

野口 功司

住所

本社
〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル6階

電話：03-5209-0551 FAX：03-5209-0552

顔認証AI

自動検知システム

その他AI同一人物かをAIが判定。当社のシステムでは受験受験に関するAIソリューション。受験者が画面を見提出書類等に貼り付けられた写真の不具合等、システムに搭載。事前登録した本人画像と当日来ていない・手の動作がおかしい等、不正行為と思わ不備と思われる画像データの検知を行うAI等をた受験者が同一人物であるか等の判定処理に利れる行動をAIが検知。受験者の目線や体の動き等リリースしております。また企業様のニーズに合わ用しております。

から不正行為を行っていないかを確認 します。

せた開発受託も可能です。

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