社会福祉法人サンフレンズ理事長

大友信勝

平素は、当法人の事業運営にご支援いただき、誠にありがとうございます。
先月（8 月初旬）、特別養護老人ホーム上井草園にて、職員（元相談員）が入居者からの預り金等を着服していたことが認められました。これは、上井草園の管理体制の不備が原因でもあり、法人全体の責任と重く受け止めております。
職員が入居者の預り金等を着服していた時期は、2008 年度から 2009 年度の 2 か年であります。
内容につきましては、職員が入居者および家族からの依頼もなく、入居者の口座から現金を引き落として着服したこと、また、家族からの感謝のこもった寄附金を誰にも報告せずに着服したことであり、その被害件数は 9 件、被害総額は 976,000 円でした。（職員が着服した預り金等は全額返金されました。
）
被害を受けた入居者および家族には、不祥事の発覚直後に謝罪と報告をしております。その後、法人のサービス利用者全員にも報告をしました。介護保険の保険者たる杉並区や東京都等、関係機関にも随時、報告をしました。
特別養護老人ホームという社会的責任のある施設でこのような事態を招き、誠に遺憾でなりません。
預り金等を着服した職員には、法人として最も重い処分の「懲戒解雇」としました。また、関係する管理者にも別途処分を科しました。
当法人は、皆様からの信頼を得ながら今日まで歩んでまいりました。しかしながら、今回の不祥事は、皆様の信頼と期待を最も損なったこととして、大変申し訳なく存じます。
現在、再発防止策を構築し、再び、このようなことが起こらぬよう万全を期すとともに、利用者および家族の皆様、並びに地域の皆様の信頼を回復すべく全力で取り組む所存です。
このたびのことに対しまして、深く反省し、心よりお詫び申し上げますとともに、ここにご報告いたします。

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＜写真＞2009 年 和田ふれあいの家 施設公開での作品展示

今年も、施設公開の時期がやってきました。サ

また、地域と共同で行う催し物もあります。例

ンフレンズでは、法人や施設の情報を発信する機

えば、永福ふれあいの家では、ゆうゆう永福館と会として、2004 年から施設公開を毎年開催してい合同で模擬店などを行います。また、松ノ木ふれます。地域の皆様にサンフレンズを知っていただ

あいの家では、松ノ木学童父母会と模擬店やバザくことで、いつでも気軽にサービスを利用できるーを、サンフレンズ上井草ではフリーマーケットきっかけになればと思っています。

を行います。その他、高齢者介護の相談も随時受

当法人では随時、施設見学を受け付けています

け付けます。日程など詳細については、次ページ

が、この期間中は、各事業所でご利用者の作品展をご覧ください。

示や、それぞれの事業所の特色を活かした催し物

この機会にぜひ、サンフレンズへいらしてくだも実施する予定です。

さい。心よりお待ちしています。

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＊予定は変更になる場合があります

サンフレンズ上井草

和田ふれあいの家

和泉ふれあいの家

期間 10/24（日）～10/30（土）期間 11/15(月)～11/20(土)期間 11/15（月)～11/20(土)主な催し物

主な催し物主な催し物

介護の相談窓口

作品展示

作品展示

作品展示・福祉用具展示

歌謡コンサートコンサート

PR 10/24 は昨年好評だった

PR 11/20 は歌謡コンサート

PR 大正琴のコンサートなフリーマーケットを開催しなどを行う予定です。

ど楽しめる企画を用意しています。

ます。模擬店や介護勉強会も行います。
 03-3394-1094（代）03-3312-9556

03-3321-4808

杉並区上井草 3-33-10

杉並区和田 3-52-4

杉並区和泉 4-40-31

松ノ木ふれあいの家

永福ふれあいの家

サンフレンズ善福寺

期間 11/1（月）～11/7（日）期間 10/11（月）～10/17（日）期間 10/31（日）～11/3（火）

主な催し物

主な催し物

主な催し物

介護の相談窓口

作品展示

介護の相談窓口

作品展示

介護の相談窓口

作品展示

PR 11/7 は松ノ木学童父母

PR 10/17 はゆうゆう永福館

PR 期間中は介護の相談窓会共催による「第４回秋祭りと共同で模擬店、コンサート

口やご利用者の作品展示を＆バザー」を開催します。模を行います。福祉車両の乗車行います。お気軽にお越し下擬店やコンサート、プログラ体験も行います。

さい。

03-3318-2660

03-3327-5811

03-5303-0756

杉並区松ノ木 2-14-3

杉並区永福 2-14-20

杉並区善福寺 3-27-11

ム体験も行います。

3サンフレンズでは 1999 年よりオンブズマン制度を導入してい

たばたわ

田端かこ

和香子さん

はやし林

ともこ

知子さんます。
弁護士や学識経験者、杉並区民からなるオンブズマンは、ご利用者、ご家族の「代弁者」です。苦
情や要望については職員と意見交換をしながら、問題の早期解決、再発防止に努めています。
今年度、役員、評議員、相談役と同様、新たな任期がスタートし、4 名だったオンブズマンも 5 名になりました。
新体制のもとご利用者、ご家族、そして職員にとっても目に見える活動を目指しています。
今号では、オンブズマン 5 名の思いとその活動を紹介します。

うえの上野ひろこ

博子さん

ボ ラ ン テ ィ ア を 始 め て 12

私たちの周りには「もっとこ年、ここも随分大きくなりまうあったら」ということが沢した。それだけ、連絡、連帯山あります。サンフレンズに感が薄れて来たようにも思寄せられるご利用者の声をえます。私は反戦、平和、人貴重なものとして、よりよい権を主軸にした活動をして施設づくりにもっともっときたので、それを基本とし生かし、利用者の方々の心地て、利用者の声を大切にとりよい居場所になることを願あげ、楽しい場にしたいと思っています。っています。

むら村

ちず

こ千鶴子さん

いのうえ井上しゅういち

修 一 さんオンブズマン制度は、サンフオンブズマンをお引き受けできるだけ自由に、そして安レンズ設立理念（福祉サービ

して 3 年目になりますが、こ心して暮らせる場をめざし

スを利用する高齢者の権利の間、ご利用者、ご家族、近て、ご利用者・ご家族・職員と利益を守る）の実現を目的

隣の人々、働く人たちなどのと対話を重ねながら、活動しとしていますが、日々のサー間での風通しのよい施設運て参りたいと考えておりまビス実践の場でこの理念が営が、暮らし良い施設であるす。どうぞよろしくお願いい実現できるような意識作りために重要だと感じていまたします。

やシステム作りが大切だとす。これからもよろしくお願

思い、共に考えてゆければといします。

思っています。

4市民運動から生まれたサンフレンズでは、福祉属長が構成員となっています。このため、より現サービスが利用者本位のものであることを何より場に密着し、苦情や要望に即応できる体制となっも強く願って事業活動を展開してきました。ています。また、重大案件が発生した場合、5 名の1999 年には、自らが提供している福祉サービスオンブズマンのみで構成されるオンブズマン会議に対して中立な立場での評価が得られ、また施設も開催されます。

だけでは解決できない問題を社会に発信できる施オンブズマン協力員会議は、各事業所の生活相設オンブズマン制度を導入しました。ご利用者の談員を中心に構成されています。年間 4 回開かれ「声なき声」の代弁者として、ご利用者およびごる定例会には、オンブズマンも参加して、寄せら家族の苦情･要望などに耳を傾け、問題を解決すべれた苦情・要望の事例検討を行うなどしています。

く地道な活動を続けてきました。

昨年度は苦情･要望報告書の書式の見直しを図り、職員が使いやすくわかりやすいものに更新しました。

オンブズマン新制度について

忘れ物・紛失物などに対する苦情や、職員間のオンブズマン制度は、昨年度からさらなる展開連絡不足でご利用者からの要望がきちんと伝わっを迎えています。まず始めに、要綱の見直しと組ていなかったなど、報告書に載っている事柄の背織体制の再編を実施しました。新たに「サンフレ後には、ご利用者の「声なき声」が潜んでいます。

ンズオンブズマン制度実施要綱」と「オンブズマオンブズマンは、毎月事務局から送付されるこれン等の報酬および旅費に関する要綱」を改正し（らの報告書に目を通し、なぜ起こったのか、繰り2009 年 8 月 1 日施行）、法人全体で継続的に取り組返さないためにはどうすれば良いかについて提案

む事業としての位置づけを行いました。具体的にや意見を行っています。また、オンブズマン委員

は、今までオンブズマンとほぼ 1 名の事務局体制会などで検討し、ご利用者の権利を守りサービスで活動してきましたが、より活性化した継続的なの質の向上を図ることを目指して、問題解決に取活動につなげるため、オンブズマン事務局の体制り組んでいます。

強化に努めました。
オンブズマン事務局には、サンフレンズの管理今年度の課題について職 3 名を配置し、交替で事務局長を担うことになりました。また、各事業所から寄せられる苦情・今年度の課題は、この新システムでの活動内容

要望報告書および一部の事故報告を事務局で集約を充実させ、ご利用者・ご家族はもとより、職員し、月報として毎月各委員へまとめて送付するこにとってもオンブズマンの活動が更に目に見えるとができるようになりました。このように体制をよう進めていくことです。
この法人の仕事をどのように改善していくべき強化し、オンブズマン活動の円滑化を図っていまか、その検討の「宝」が苦情･要望報告書にはぎっす。

しり詰まっています。これらに対して正面から謙虚に誠実に向き合い、ひとつの問題から多くの改オンブズマン活動の場について善・改革に繋げられるように生かしていきたいと

オンブズマンは、オンブズマン委員会の他に、思います。

オンブズマン協力員会議や、各事業所で行われる

また、この度のご利用者の預り金等着服につい家族会およびプログラムに参加するなどの活動をても真摯に受け止め、臨時オンブズマン委員会を行っています。オンブズマン委員会は年 2 回以上開催し、ご利用者の権利を守るための改善策等を開催され、オンブズマンだけでなく各事業所の所検討していきます。

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２０１０年７月１日から８月３1 日までにご寄附をいただいた順に掲載しております。
《寄附金》伊藤弘武様・北村耕作様・竹内廣子様・紅松優様・西島金之助様・宮田美都雄様・田中定雄様・松尾廣高様・天野豊様・井垣節子様・井口喜一様・鈴木定雄様・志村喜代隆様・大塚佳世子様・
匿名希望 13 名（寄附金のお預り後、2 週間以内に本部事務局より領収書を郵送いたします。届かない場合はお手数ですが、本部事務局までご連絡をお願いいたします。
）《物品等》杉浦光子様・氏井恵子様・塩谷三津子様・黒澤喜明様・岩波節子様・北橋純子様・西田秀樹様・横尾美智子様・金子和信様・小菅和子様・能塚友子様・匿名希望 13 名

はサンタやトナカイと、毎回季節に合わせた衣装で演奏してくれます。それがきっかけで、演奏の合間にご利用者との話に花が咲くこともあります。
そして、落語や手話ダンスをする人もゲストとして連れてきてくれることもあり、ご利用者に大変喜ばれます。
「歌や音楽を通して、ご利用者に楽しいひと時を過ごしていただけたら嬉しいです。」、「明るく元気な皆さんから、逆に元気を分けて頂いています。」と大笑庵の皆さんは話をしてくださいます。
今後も、大笑庵さんの皆さんの活動を楽しみにしています。

＜左：小林きよしさん

右：小林由衣さん

中央：野中ともみさん＞
今回ご紹介する「大笑庵」の皆さんは、歌謡シ
ョーと楽器演奏を中心に、1 年前から和泉ふれあいの家に毎月一回土曜日、ボランティアとして来ています。現在、都内で演芸活動をしていて、メン＜この日の衣装も決まっています＞

バーの中にはデパートの催し物で歌ったり、ぬいぐるみを着て仕事していた人もいます。
小林きよしさんはキーボード、小林由衣さんはギターを演奏し、野中ともみさんは童謡や昔ながらの歌謡曲などを聴かせてくれます。野中さんは本部事務局

電話 ： 03 ( 3394 ) 9833
F A X ： 03 ( 3394 ) 9834
担当 ： 眞田・水之江
ホームページアドレス
http://www.3friends.or.jp
E-mail アドレス
kamiigusa@3friends.or.jp

素晴らしい歌声の持ち主でファンも大勢います。
これまでご利用者に人気だったのは、美空ひばりの曲や、石川さゆりの「津軽海峡冬景色」でした。
また、「いい湯だな」を替え歌にして、和泉ふれあいの家の歌詞を作ってくれました。この曲は和泉ふれあいの家の定番曲となり、ご利用者も一緒に歌います。大笑庵の皆さんは、夏は浴衣、12 月

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