Seminar Report株式会社 デンタル タイアップ

Z 世代にも対応！

歯科医院の新人育成セミナー
Seminar Report
日 時2024 年 5 月 12 日（日）Zoom 発信地

・−セミナーレポートー

5 月 24 日（⾦）

株式会社デンタルタイアップ（広島県広島市中区榎町 5－20）●主催者講師・スタッフ（株式会社 デンタルタイアップ）
代表取締役 小原 啓子 / 局⻑枡田 博昭

〔マネジメントスタッフ〕
畠山 知子・河野 佳苗・藤田 昭子・石田 眞南・杉原 未佐子・平石 美和子・宮本 麻美〔事務局スタッフ〕
鈴藤 瞳・藤井 千恵・的川 優華・上田 恵

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5 月 12 日開催

5 月 24 日開催

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この度のセミナーでは名刺交換についての実習を⾏いました。名刺はビジネスの場において重要なコミュニケーションツールの 1 つです。今後研修会などに参加して名刺交換を⾏う機会のときにスムーズな名刺交換が⾏えるようご準備ください。

主旨
歯科業界を取りまく環境は、年々厳しさを増しながらも大きく多様化しています。
変動する社会環境の中でも、地域に信頼され安定した歯科医療サービスを提供するためには、院長と共に一致団結して動く医療スタッフとしての行動が求められます。
それは、新人スタッフでも同じです。
この度は、ビジネス能力検定 3 級テキストに則り、新人が働くための基本的マナー、業務遂行上の基本的スキル、個人の強みや特性を生かした仕事への取り組み方を個々に分析し、身に着けていただきたいと思います。
項目

スケジュール

09:30
09:40
10:30

主な内容・ねらい等

開講・オリエンテーション・セミナー目標・プレテスト

・本セミナーの目的説明

第1部
歯科医院とは何か
第2部
社会人としての礼儀

・外部環境の理解
・内部資源(ヒト・モノ・カネ・情報)の把握

11:25

第3部
社会人としての常識

・社会人としてのマナー
・身だしなみ、笑顔・挨拶・御礼の考え方とトレーニング
・朝礼の在り方・マナー・ルール
・言葉使い、敬語、名刺の渡し方

12:25
13:10

食事
第4部
社会人としての仕事への取り組み方（講義と演習）・ケーススタディ（電話対応の基礎と応用）

14:35
15:30
15:50

第5部
チームワークコミュニケーションの重要性
第6部
報告 連絡 相談の基本
研修の振り返り・自分を知り、そして相手を知る・自己分析
・話し方 聞き方のポイント
・混乱のない会話・明日から応用・写真撮影

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セミナー 5 月 12 日参加者の声
本⽇は、新⼈育成セミナーに参加させていただきましてありがとうございました。
私は、今年の５⽉に転職し受付スタッフとして勤務することになりました。
前職で曖昧にしていた礼節など、改めて勉強することができ良かったです。
まだ１週間ほどで、覚えることが沢⼭有り、⽇々の業務で先輩⽅にご迷惑をおかけしていると思いながら、⾃分の覚えの悪さに⻭がゆさを感じていました。
セミナーの内容を活かしながら、私⾃⾝も⼯夫をして１⽇でも早く仕事を覚え、⻭科医院の顔となれるように頑張りたいと思います。
まずは笑顔でいることは今すぐに実践できることと思います。作り笑いで脳をだますこともあるかと思いますが、⾃然な笑顔でいられる医院でいられたら良いなと思いました。
ありがとうございました。
この度は新⼈セミナーに参加させていただきありがとうございました。丁寧な⾔葉遣いや電話対応、コミュニケーションの取り⽅など患者さんとどのように接していけば良いかなどたくさん学ぶことがありました。今⽇学ん
だことを⽇々にいかせていけるよう頭の⽚隅において励んで⾏こうと思います。貴重なお時間を過ごすことができました。
表情トレーニング参考にさせていただきます。受付の⽅と会話できてとても良かったです。最初に印象に残る表情は私も 1 番右端だと感じました。作り笑顔にならないように気をつけようと思います。
本⽇はお世話になりました。
このセミナーを受講し⻭科医院について、働くのに⼤切なことを学びました。
2 年⽬ですが、未経験で基礎知識がなく初めて知ることもたくさんあり今までできていなかったこともたくさんありました。
まだまだ知識も経験もありませんが本⽇学んだ事を明⽇からの業務に活かしていきたいと思います。
ありがとうございました。
マナーのお話や名刺考案など、実際にコミュニケーションを取りながら出来たのでとても楽しい時間になりました。ありがとうございました。
2 回⽬の受講でしたが、昨年はできていたのに今はできていないなと感じたことがいくつかあり、気づくことができたのでよかったです。⾔葉遣いや社会⼈としてのマナーはまだまだ⾝に付いていないところが多くあるので今後の課題にしようと思います。
電話対応が苦⼿なのですごくためになりました！
今回のセミナーをお仕事に活かせられるよう努⼒したいと思います。
この度はご多忙の中、研修会を開催していただき誠にありがとうございます。研修を通じて社会⼈としての礼儀作法について深く学ぶことができ、⼤変勉強になりました。研修で得た成果を明⽇から活かしていきたいと思っております。 また、このような機会がある際には、ぜひ参加させていただきたいと考えております。
本⽇は貴重な機会をいただきありがとうございました。
基本的なマナー、患者さんとの関わり⽅など新しい学びや改めて確認できたりと、とても勉強になりました。明
⽇から今⽇学んだことを実践できるよう頑張ります。ありがとうございました。
⻭科医院で働くうえでの患者さんとの電話対応や、スタッフ間でのコミュニケーションについての⼼遣いを学べてよかったです。ありがとうございました。
本⽇のセミナーに参加することで、社会⼈としての基礎を、再度学ぶことができました。
また、今後仕事を⾏う際は、本⽇学んだことを意識して、業務にあたりたいと思います。
本⽇はありがとうございました。

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本⽇は新⼈育成セミナーに参加させていただき誠にありがとうございました。
⻭科の根底の部分から笑顔、コミュニケーションについてや礼儀、報連相など仕事だけでなく⽇常⽣活においても活⽤できることも沢⼭あるなと感じました。
まだ⼊社して⼆カ⽉半と未熟ではありますが今⽇学んだことを明⽇からの診療に⽣かしていけるよう精進して参ります。本⽇は貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
今後もご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。
今回は参加させていただきありがとうございました。知らなかったマナーや常識を学ぶことができてとても勉強になりました。今回学んだマナーや常識をこれからに⽣かしていこうと思います。
とても勉強になりました。ありがとうございました。
実践練習などもあり、とても分かりやすかったです。今後受付の仕事をする機会があると思うので、今⽇の尊敬語や、クッション⾔葉、電話対応など学んだことを忘れず活かしていきたいです。本⽇はありがとうございました。
私は新⼈だから頼りにされない、仕事を頼まれないのだと感じていましたが、コミュニケーションがうまく出来ていなかったのだと気づくことが出来ました。今後お⼿伝いが出来そうなことは進んで声かけしていこうと思いました。本⽇はありがとうございました。
この度は新⼈育成セミナーに参加させていただき、誠にありがとうございました。
社会⼈としての経験は数年ございましたが、こういった研修を受けたのは初めてのことで、⼤変勉強になりました。普段何気なく⾏っている事も、改めて考えるとまだまだ未熟であると実感致しました。グループワークで他の⽅のお話をうかがう機会をいただけて、⾃⾝がどういったタイプで、それをどのように捉えたら良いのか、客観的に受け⽌めることが出来たように思います。礼節やコミュニケーションは今後も学び続ける必要があると感じると共に、各種チェック項⽬を確認しながら、今の職場環境が恵まれたものであると再確認することができ、明⽇からの業務にて今後いっそう貢献していきたいと感じました。
今回の新⼈育成セミナーを受けて、社会⼈としても⻭科衛⽣⼠としても改めて、より良いスタートを切ることができると思います。感謝と笑顔を忘れず、⻭科医院をとりまくすべての⼈たちを幸せに、そして健康にできるよ
う努めていきたいです。本当に有難うございました。
今回のセミナーで特に電話対応が印象に残りました。私は、今まで電話対応をしたことがなく性格上電話が苦⼿なので、基礎と応⽤を学ぶことができて良い経験になりました。
初対⾯の⼈と会話をするのは緊張してなかなかうまく話せませんでした。ですが、とても勉強になりました。
このたびは有難う御座いました。学んだことに⼀⽣懸命取り組んで成⻑していきます。
患者さまに寄り添えるよう、丁寧にこなして⼀つずつ覚えていきます。ありがとうございました
今回は新⼈育成セミナーに参加して、社会⼈としてのマナーやコミュニケーションについてまた新たに学ぶことがあり、⼤変ありがたく感じました。今回のセミナーをいかし、医療従事者として社会に貢献していきたいです。
ありがとうございました。
たくさんの内容を学ぶことができよかったです。私は受付なので明⽇から特に⾔葉遣いや笑顔に気を付けようと思いました。また各県のスタッフさんたちと仲良くなれてよかったです。
まとめノートを作成し、理解しながら書き何度も⽬を通しながら実践することが⾝になるため⼿を抜かずに続けようと思います。正しい敬語やその使い⽅を再度学ぶことができ、⼤変勉強になりました。学⽣の時に学ぶ機会があっても、電話対応など練習したり実践したりする場⾯がほとんどなく社会⼈になってしまい、不安を抱えていました。周りの⽬を気にしてしまったり、咄嗟に⾔葉が出なかったりすることも多いですが、失敗を過度に恐れず声に出していくことも⼤切であると改めて感じました。要点をまとめてから話すことは、私⾃⾝にとって⼀番の課題であることにも気がつくことができました。

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本⽇は誠にありがとうございました。セミナーを通して、医療⼈としてまた、社会⼈として⼤切なことをたくさん学ばせていただきました。これから、今回学んだことをしっかり活かし、医院に貢献していきたいと思います。
このような機会をいただきありがとうございました。
今回のセミナーを通して多くのことを学ぶことができました。普段使⽤している敬語は間違っているものもたくさんあり、これからは正しい⾔葉遣いを使えるようにしていきたいです。
また報連相の仕⽅ついても明⽇から実践していきます。ありがとうございました。
本⽇は新⼈セミナーに参加させていただき、ありがとうございました。
私は社会⼈経験も⻑いのですが、今までの⾃分の考え⽅のくせや電話対応など、改善すべき点が明確になり、⼤変勉強になりました。また、⻭科医院とは何かをしっかりと復習し、患者様のため社会のため、⻭科医院を取り巻くすべての⼈のため、本⽇学ばせていただいたことを明⽇から笑顔で実践できるように励んでまいります。
⽇頃できているつもりでも、社会⼈としてまだまだ⾜りていない部分を知り新たな知識を得ることができました。
また他院の新⼈さん達と会話をすることで⾃分にはない悩みなども聞くことができて⾯⽩かったです。ありがとうございました。
本⽇は新⼈育成セミナーを開催いただきありがとうございます。
セミナーの内容は、実際の業務に活⽤できる内容が多く、患者さんに対しての⾔葉遣いや電話対応のケーススタディなど、明⽇からの受付業務に活かして実践していきます。
また、質問や相談をする事や、指⽰を受ける機会が多いので、内容を整理し５W2H などのポイントを押さえ、相⼿への伝わり⽅や報告と感謝の気持ちを忘れずに⾏っていきたいと思いました。
グループワークでは、他の医院の⽅とお話することができて、楽しく過ごす事ができました。グループのみなさんのソーシャルスタイルがサポーターだったので、気が合ったのではないかと思います。
⻭科医療業界の基本からマナーや⼼掛けについて、⼼理学の知識など⼤変興味深く勉強になりました。
⾔葉遣いや名刺交換のマナーをきちんと学習する機会がこれまでになかったので、今回のセミナーは今後社会⼈として活動していくにあたって貴重な時間となりました。
とても勉強になりました。明⽇から今⽇学んだことに気をつけながら勤めていきたいと思います。ありがとうございました。
はじめて社会⼈になったため、基本的な礼儀、⾔葉遣いなどができていないと⾃分でも思っていました。このセミナーで 1 番学びたかった⾝だしなみ、笑顔、挨拶やマナーやルールを勉強することができました。正しい⾔葉遣いなどは咄嗟に出てこないので普段から意識しようと思います。いまの⻭科医院に少しでも貢献できるようこのセミナーで学んだことを活かし頑張りたいです。

セミナー 5 月 24 日参加者の声講義の中で社会⼈としてマナーや⾝だしなみなど今から始められるものも多くすぐに実践してみようと思った。
上座・下座、名刺交換など授業では習ったことのない内容でもすごく分かりやすかった。
研修していただきありがとうございました。初歩的なことや忘れていたようなことをあらためて学べてためになりました。明⽇から初⼼にかえってまたがんばります！
働く上で、社会⼈としての礼儀を改めて学ぶことができました。基本である、笑顔の作り⽅であったり、実際の⽤語でコミュニケーションの取り⽅を学ぶことができ、今すぐにでも取り⼊れることができる内容でした。上⼿な⾔葉づかいで対応できるようになりたいと思いました。本⽇はありがとうございました。
本⽇はセミナーを受講させていただきありがとうございました。
働き始めて 5 ヶ⽉とまだまだわからないことが多いですが、本⽇のセミナーで社会⼈としてのあり⽅を学ぶことができました。他院の⽅とコミュニケーションを取ることで他院様の取り組みを学ぶと同時に当院のことを⾒直Seminar Report
すことができました。⾃分⾃⾝のコミュニケーション能⼒が劣っているなと他院様とのお話で感じました。その為、本⽇お話しいただいたコミュニケーションの基本を実践に活かせるようにしていきたいと思います。
上座・下座、尊敬語・謙譲語など理解しているようでしていなかった基礎を学ぶことができました。電話対応な
どこれから取り組んでいくので実⽤していきたいと思います。本⽇はありがとうございました。
新⼈育成セミナーに参加させていただきありがとうございました。社会⼈３年⽬ではありますが、社会⼈として取るべき⾏動を学び、⻭科業界の状況を理解することができました。
今⽇学んだことを改めて振り返り、出来ていなかったこと、不⾜していたことを理解し、明⽇から改善してより成⻑できるよう、⽇々真剣に仕事に取り組んでいきたいです。
社会⼈としてのマナーや⾔葉遣いなど今まで知らなかったことを今回の新⼈セミナーで学習することができ、今後の⻭科衛⽣⼠としての対応に活かせる良い機会となりました。まだ、社会⼈としての意識や対応を学んでいる
途中なのでこのセミナーを通してこれからより成⻑出来たらなと思います。セミナーを開いていただきありがとうございました。
社会⼈としてのあり⽅、考え⽅がわかりました。ありがとうございました。
新⼈としての取り組み⽅や学ぶことがたくさんありました。ありがとうございました。
誠に貴重なお時間をありがとうございました⻭科だけでなく社会での常識を教えていただけてとてもためになるセミナーでした。
ありがとうございました。
尊敬語と謙譲語が分かりにくかったのですが理解することが出来ました。
ありがとうございました。
受付・⻭科助⼿の仕事において電話応対や患者様の対応は⼤切な基礎となりますので、そちらの確認と学び直しができました。誤って遣っていた⾔葉や認識を改め、これからの仕事に⽣かしていきたいと思いました。
⾼校を卒業してすぐに社会⼈として働き始めて、わからないことの⽅が多く名刺の渡し⽅や、上座、下座などの基本的なことすらもわからなかったので、セミナーで教えてもらえてとても良かった。この先絶対に使うことなのでしっかり覚えておきたい。
正しい⾔葉遣いや電話対応が覚えられていい勉強になりました。ありがとうございました。
社会⼈としてのルールを学ぶ機会が少ないので、セミナーに参加させていただき初⼼に戻れたような気がしました。最近受付で電話対応を始めたので、本⽇学んだこと⽣かせるように明⽇から意識していこうと思います。ありがとうございました。
昨年度半分にしか参加できませんでしたが改めて社会⼈としての仕事への取り組み⽅の再確認ができ⼤変勉強になりました。
⻭科業界の状況などもとてもわかりやすかったです。重な時間を過ごせました。ありがとうございました。
社会⼈としてのマナー、どうコミュニケーションをとればよいのかなど、たくさんのことを教えていただきありがとうございました。私は、先輩から報連相や教えていただいた情報のまとめ⽅を教えてもらっていたけど、それらは思っていたよりも深いものだと知りました。もっときちんと理解して⾏動したいと思いました。
また、敬語や電話対応はまだまだできていないことを実感しました。何回も繰り返して覚えて、きちんとできるようにしたいです。貴重なお時間を頂きまして、ありがとうございました。
⻭科の社会との関わりをグラフや表を⽤いて説明していただきとてもわかりやすく過去と現代を⽐較する事ができました。
改めてあまり確認することのないビジネスマナーのことや基本的な電また⾃⼰分析を再度することにより⾃分がどのタイプなのかはっきりとしたのでこれからの仕事に活かしていきたいと思います。

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社会⼈として、⻭科医院の⼀員としての基本から学ぶ事ができ、⻭科医院の成⻑をする為には、まず⾃⼰成⻑をしていく事を強く感じました。明⽇からまた頑張ります！本⽇は貴重なお時間を誠にありがとうございました！
⾃分の得意不得意な所が分かりました。今⽇学んだ事を元に対応して⾏きたいと思います。セミナーに参加して良かったです。ありがとうございました。
社会⼈とし基礎となる知識をしっかり学ぶことができ良かったです。
また、対⼈関係を考える上で、まずは相⼿を優先して、と思うことが多かったですが、まずは⾃⼰分析が⼤事ということで、⾃分の事を⾒つめなおすきっかけができ良かったです。
また、電話応対など明⽇から使えるものを実際に ZOOM でお話し、学ぶことが出来ました。⽂書を考える場⾯では、実際の医院での応対の仕⽅なども伝えながらでき、とても楽しくすすめることができました。院⻑をはじめスタッフの皆さんへ感謝の気持ちを常に持ち、明⽇から診療に活かしていきたいと思います。本⽇はセミナーありがとうございました。
⼤⼈になってから⾔葉使いを学ぶ機会がめったにないので勉強することができてよかったです。電話対応は、顔がみえないからこそ声のトーンには⼗分気をつけて対応したいと思います。

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皆様からのご質問・回答
№項目
質問

1
回答
質問
2
回答
質問

内容
名刺がない場合は名刺を受け取るだけでもよろしいでしょうか。それとも名刺があった方がいいでしょうか。
所属意識の観点からも、正式に勤務となられた段階で医院で作っていただくことをお勧めいたします。
お持ちになっていない場合は、受け取るだけでも問題ありません。
外開きのドアが開けっぱなしの部屋に導入する場合は、自分が先に入り招き入れるのが正解ですか？ドアの方に立っておくのが正解ですか？
ドアの開閉に合わせた位置に移動するのが基本です。
したがって外開きの場合は廊下側でドアを開け、その前に立ち先にお客様をお通しするのが正解となります。
自己表現をするために大切なこと基本的には対人コミュニケーションの段階を踏んで自己理解から始めましょう。

3

自己開示は、ジョハリの窓をオープンにしていく状態を示しています。
回答

自己理解から他者理解のプロセスを経て、相手の立場や気持ちに配慮した言葉かけをすると良いです。
アサーションコミュニケーション（様々な著書があると思います）を参考にすると、自分にも相手にも良い表現を学べると思います。

質問
4

回答

名刺は書き込んでいいものですか？名前のふりがなをメモしておきたいと思う時、どうしていますか？
名刺はその方の分身になります。したがって本人がいらっしゃる所での名刺への書き込みはしないのが基本です。
お名前のふりがなをメモしたいときは別の用紙等にされることをお勧めいたします。
患者様の前で先輩からアドバイスを頂いた時、どのように返事すればいいかわからないので、教えていただきたい5

質問です。私は復唱してありがとうございます、と言っているのですが、他にいい言い方があれば教えてください。よろしくお願いいたします。

回答

あなたの行っている対応は素晴らしいです。お続けください。

質問

スタッフ間でのコミュニケーションがうまくいかない場合の解決方法のコツを教えていただきたいです。
社会人としてのコミュニケーションは、第５部において「挨拶・礼儀・お詫び」に加えて心を込めた丁寧な動作を心がけようとお伝えしました。

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回答

加えて、第２部おいては、経営の神様といわれる松下幸之助さんのおっしゃる人を動かす条件について触れました。「明確な志・素直な心・元気・運と愛嬌・謙虚と感謝」を心がける事が大切です。
また、鏡の法則というものがあり、相手の姿勢や態度は鏡にうつった自分だと例えられる法則です。相手の姿を見て、自らを反省し、成長される事をお祈りしています。