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今今本高レポート ： 働き方改革の現場から (3)デジタルトランスフォーメーション（DX）との働き方改革
株式会社 NTT ドコモ
法人ビジネス本部

法人ビジネス戦略部長 本高 祥一

本レポートでは、「働き方改革」の現状について、具体的なソリューションのご紹介と共に、ドコモ自身の取り組みについて紹介する。
今回のレポートでは、「働き方改革」と「デジタルトランスフォーメーション」の現状についてお伝えする。

はじめにラプター戦略』ジェフ・ルークス等）。

考える。そして重要な変化の視点と前回は NTT ドコモの「働き方改実態として、DX を推進しているして、「O3S」がある。オープン化

革の取り組み」を紹介してきたが、企業は、利益や生産性の向上、新製（Open）、サービス化（Service）、ソーより大きな枠組みとして NTT グルー品・サービスの恩恵を受けているとシ ャ ル 化 (Social)、 ス マ ー ト 化

プ全体でデジタルトランスフォーされており、企業が DX に取り組む(Smart) の 4 方向から、DX の取り組メーション（DX）を推進している。

意義もこの点にある。

みを評価していくことで、抜本的・「働き方改革の推進に向けたデジ

一方、DX 推進に当たっての課題

タルトランスフォーメーション（DX）

は、各企業の経営戦略や新規サービの活用」を睨んで、まずは DX の本

ス創出、組織 / 人材、IT システムな質を考察した上で、活用事例を紹介

ど多岐に渡るが、とりわけデジタルしていく。

技術をコストサイドでなくバリュー

DX には様々な背景や意図を踏まサイドの改革のためどのように活用えた定義があることを考察してきた

デジタルトランスフォーメーショ
ン (DX) の本質するのかが重要なポイントである。

が、「守りの投資」の事例として日この点で、日本はアメリカに比べ本の企業・自治体等で昨今脚光を浴「デジタルトランスフォーメーて「攻めの投資」が進んでおらず、びている RPA の導入による生産性ション（DX）」
は、2004 年にスウェーバリューアップに向けた投資が十分向上の事例を紹介する。

デン・ウメオ大学のエリック・ストではない。具体的には、IT 関連費用

そもそも RPA とは何か？「ロボテルターマン教授が提唱したとされ、の過半数は現行システムの維持管理ィック・プロセス・オートメーショ「デジタル技術の浸透が、人々の生（ラン・ザ・ビジネス）に使われてン（Robotic Process Automation）」か活をあらゆる面でより良い方向に変いるとともに、短期的視点でのシスらは、RPA が何をしてくれる仕組み化させる（The digital transformation

テム改修を繰り返した結果、長期的かは少し想像しにくいが、考え方は

can be understood as the changesに保守・運用費が高騰する「技術的意外とシンプルで人がパソコンでthat the digital technology causes or負債」となっており、これを返済す行っている定型業務を「ロボットにinfluences in all aspects of humanることができず戦略的な IT 投資にやってもらおう」という発想である。

life.）」と定義された。

資金・人材を振り向けられていない。

最近の導入事例として、下関農業

また、DX における「 デジタル 」

私なりに DX を昨今の状況も踏ま協同組合様（現在は山口県農業協同の定義として、「複数の技術革新が、えて再定義すると、「デジタル技術の組合に合併）のケースを紹介する。

つながり（コネクティビティ）の向上活用によりバリューチェーン全体を農業用肥料や資材などを受注販売しという意味で統合されていくこと」 が変革することで、本業のビジネスモている下関農業協同組合様は、約 3

よく引用される（『対デジタル・ディスデルを抜本的に創り変える」ことと万人の組合員様からの注文書の処理

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戦略的となっているかが判断できる。

働き方改革の推進に向けたDX の活用

ビジネスコミュニケーション

2019 Vol.56 No.8

導入の効果

各々の観光客にマッチした観光プランの作成と効果的なプロモーションを狙う「モバイル空間統計」を活用して、驚いたことが数点あります。ひとつは、四季により国別の観光客数の増減があるということです。なかでも夏に関してはスペインからの観光客数が急増し、過去の調査で最も多かった台湾からの観光客数とほぼ同じ割合を占めていました。
また、タイからの観光客については、日本政府観光局のデータで「大型連休がある春に大勢来日する」と分析されていますが、白川村においては春より冬のほうが多いことがわかりました。
タイからの観光客は「冬の白川郷、雪の体験」を望んでいることが把握できました
ので、国・地域別の観光客のニーズに対応した「新たな観光プラン」作成の参考にしたいと思います。
また、マナー啓発・世界遺産保全用のポスター、看板（ピクトグラム）、ＨＰをどの言語で作成するのかの判断材料としても利用したいと思います。
今後は、世界遺産エリアと周辺エリアを紐づけた周遊プランを展開するにあたり、来訪した観光客がどのように移動したか、プロモーション実施の前後で、「モバイル空間統計」で観光客の動態変化を観察することで、さらに効果のあるプロモーションの検討につなげるとともに、白川村の周遊施策の効果を評価するKPI（重要業績評価指標）にもしていきたいと思います。
また、白川村観光を通して、観光客のみなさまに白川村の暮らしの魅力を深く理解していただき、リピーターや移住者の増加をめざします。そして最終的には、観光による活性化で世界遺産や観光資源の保全につなげていきたいと考えています。

導 入システムの概 略 図

作 業を効 率 化するため RPA ツール

動態統計「WinActor」を導入。注文内容の読携帯電話の運用データから一定時間、調査地に滞在した国内観光客と外国人観光客の動態を調査み取り、商品ごとの集計、各組合員国内観光客の調査概要
・性 ・年代 ・滞在時間 ・居住エリア様の購買記録作成などを自動処理し外国人観光客の調査概要
・居住国 ・地域 ・訪問した他都市ている。手入力での処理と比較すると白川村「モバイル空間統計」による分析

作業時間が 8 割短縮し、人的ミスも・来訪者数（四季別、来訪エリア別）
・国内観光客と外国人観光客の割合（四季別、昼夜別）
・世界遺産エリアから白山エリアへ訪問した観光客数減少。その結果、商品の発送がスピーディーになり、組合員様からも喜ばれ分析情報を観光戦略に活用
・四季別のターゲット選定
・宿泊プランの提案
・周遊プランの作成
・世界遺産の保全対策

観光振興課「モバイル空間統計」は、集団の人数のみをあらわす人口統計情報であるため、お客さま個人を特定することはできません。
「モバイル空間統計」および「モバイル空間統計」ロゴは、株式会社 NTT ドコモの登録商標です。ている。 将来的にはタブレットからご図 2 「モバイル空間統計」導入システム図
営 業 担 当 者 からのメッセージ

注文をいただくシステムを構築し、商杉山 輝行

品のお届けをさらにスムーズにしたいによる活性化で世界遺産や観光資源いる。このインバウンド需要をトリ
世界遺産白川郷合掌造りを中心に豊富な観光資源を有する白川村様に「モバイル空間統計」を利用していただと考えている（図 1）。

ンなど、より精度の高い観光戦略の作成に活用していただけるとうかがっています。の保全につなげていく。
ガーに、さらに地域経済をより活性株式会社ドコモＣＳ東海 岐阜支店 法人営業部

くこととなりました。提供させていただいた統計データは、世界遺産の保全対策やその他観光資源への周遊プラ

次に「攻めの投資」の事例として、インバウンド含めた観光客への新た今後は、「 モバイル空間統計」のみならず、観光振興をはじめとした地方創生にかかわるさまざまな取組みを提案し、地域の活性化に貢献してまいりたいと思います。
本件は、ヒアリングという人的稼化するため、新たな観光プランを作働に依存した調査から携帯電話ネット成すべく来訪する観光客の動態をヒ
ドコモのホームページ 法人のお客さま
h t t ps ://w w w .n t t docomo.co.j p/bi z/
アリング調査していた。
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ワークのしくみを使用した 「モバイル

ヒアリング調査は、人手がかかる一空間統計 」 へ変革することで、観方、サンプル数が少なく、結果に偏り

光振興をはじめとした地方創生にかそもそも「モバイル空間統計 」がでたり、国・地域の区分が大まかにかわる戦略な取り組みへリソースシフとは何か？ドコモの携帯電話ネットしか把握できないという欠点があった。

トし、「攻めの投資」 による地域のワークのしくみを使用して作成され偏りなく観光客の詳細な属性や動活性化に貢献することが期待される。

る人口の統計情報で、具体的には国態を把握したいと考え導入したのな価値創造ということで、「モバイル空間統計（※ 1）」を活用した事例を紹介する。

（※ 2）、訪日外国人

内約 7,800 万台
お客さまの声が、「モバイル空間統計 」である。

何日もかかっていた注文処理作業が数時間で完了

（※ 3）
導入の効果

約 900 万台

2019 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.の運用データ（※４）

結果、四季によって国・地域別の観商品をスピーディーに届けることができる

本チラシの内容は 2019 年 2 月取材時点のものです。

さいごにこの連載の最後に、改めて働き方から、1 時間ごとの人口を 24 時間

光客数が変動していることを把握、改革の本質について触れたい。企業

365 日把握することができる。

各々の観光客にマッチした観光プラの立場から生産性の向上に異論はな

最近の導入事例として、岐阜県のンの作成と効果的なプロモーション

いが、それ以上に個人の立場から健西北部に位置する白川村のケースをを行うことができた（図 2）。今後は、康や家族より優先するべき仕事はな紹介する。白川村には世界遺産に登観光客に白川村の暮らしの魅力を深いことを強調したい。企業等は社員録されている合掌造り集落があり、く理解してもらい、リピーターや移一人一人の満足度を上げながら、ど毎年約 170 万人の観光客が訪れて住者の増加をめざすとともに、観光
導 入システムの概略図

うやって生産性を改善し利益を向上

組合員さまからいただく注文内容を「WinActor」に自動処理してもらうには、注文内容をデータ化する必要があるため、注文書の書式を統一し、OCRがスムーズに読み取れるようにしました。氏名欄には数字10桁のお客さまコードを入れ、購入したい商品についてもナンバリングしました。実際に「WinActor」を稼働させると、手入力で何日もかかっていた処理作業の時間が8割短縮しました。最初は慣れなくて「使いにくい」といっていた職員も1時間もしないうちに慣れて「もっと早く導入してほしかった」という意識に変わっていました。
「WinActor」は、商品ごとの集計や各組合員さまの購買記録も自動的に作成しますので、受注してから業者やメーカーへの発注、そして配送依頼までの時間がとても短縮され、商品をスピーディーに届けることができるようになりました。
プログラミングの専門知識がなくても、自動処理のシナリオが作れ、修正変更ができるところも気に入っています。将来的にはタブレットからご注文をいただくシステムを構築し、商品のお届けをさらにスムーズにしたいと考えています。

させるかが問われていると自覚して

WinActor

取り組んでいきたい。
注文受注

注文内容をスキャナーで読み取り、OCRでデータ化

組合員さま「WinActor」が注文データを自動的に集計

ご注文の商品を素早くお届け

配送依頼

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商品発注

JA 下関 職員

繰り返しの入出力業務を自動化

納品

運送業者

〈働き方改革のことなら下記へ〉
業者・メーカー

図 1 「RPA」導入システム図
営 業 担 当 者 からのメッセージ

株式会社ドコモＣＳ中国 山口支店 法人営業担当※ 1 「モバイル空間統計」は、株式会社ＮＴ
Ｔドコモの登録商標です※ 2 法人名義のデータ等を除去して推計（2019 年 3 月現在）
※ 3 2018 年実績※ 4 携帯電話をいつでも接続可能な状態に保つために必要なデータ

http://www.nttdocomo.co.jp/
biz/special/workstyle/

大塚 俊明「WinActor」は数あるRPA商材のなかでも純国産でシナリオ作成も簡易であり、安価に業務改善に取組めるとお客さまから評価をいただいております。本件も、山口県内に12あるJAの合併を間近に控え、JA下関様の働き方改

ビジネスコミュニケーション
2019 Vol.56 No.8
革を推進したいという機運に乗じ、RPAという最適な商材でお手伝いができた協創案件だと思っております。

今回、自動化した業務は各JA様に共通する業務であり、今後、合併後のJA様への導入や、さらなる広域への展開も見込めると想定しており、協創の輪が拡がるよう積極的にご案内していきたいと思います。

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