株式会社アドバンス 社内報AdvanceGroupNews

2019.5219

vol.モバイル事業構造変化への適応

月度
販売数（達成率146.7％）
今月こういった成果が出たのは、当たり前のことですが、販売に集中でき、スタッフみんなが遅刻、欠勤、棚卸と基本業務がしっかりできているおかげだと思います。「当たり前のことだけどすごく⼤切なこと」そういった文化をスタッフができているから成果へと結びついていると感じます。１００点はありません、今日より明日、明日よりも明後日もっともっと店舗とスタッフが成⻑できるように店舗をサポートしていきた
いと思います︕また他の責任者に⾒てほしいのは「当たり前のことをしっかりできるスタッフ」皆さんの店舗にも必ずいます︕しっかり⾒てあげましょう︕

Vol.219

ソフトバンク統括

宮本 茂久 GM2モバイル事業構造変化への適応

平成最後のチャレンジボーナス１位のスタッフを紹介します︕
スタッフランキングへの入賞を目標にしているスタッフの皆さんも目標への意識・取組・振り返りなど参考にして上位入賞目指しましょう︕

この度、連続で１位を獲得できたこと⼤変嬉しく思います。このような結果を獲得することができたのは、店舗のスタッフ皆様のおかげです。本当にありがとうございます。４月からドコモも⼤きく変わりましたが、まずお客様との会話を楽しみながら、どの様なことを求めているのかを意識して応対することを心掛けて参りました。
今後は、再度お客様との会話を⼤切にし、⾃⼰の習熟を⾏い、事務処理での時間短縮に努め、沢山のお客様の応対に入れる様にステップアップして参ります。

Vol.219

第2位

加本 修一 さん第3位

佐藤 美咲 さん

第4位

小野 和之 さん

第5位

小林 明日香 さん

3モバイル事業構造変化への適応

平成最後の「１位」獲得できました。⻑南ＭＧ、宮沢店⻑、⾃店スタッフのご協⼒ご指導頂いたおかげです。また、獲得の為にひとつひとつ試⾏錯誤をし、毎日棚卸をし、明日何をやるべ
きか計画を⽴て取り組みました。更に、獲得出来た背景に⼀番は、宮沢店⻑の元気と笑顔に救われました。
これで満足せず、もちろん「１位」を獲るのも⼤事ですが、先ずは⾃⼰が楽しく仕事をできれば必ず成果は付いてくるので「明るく」「元気に」「笑顔」「楽しく」を基本に５月も取り組んでいきます。

第2位

根本 怜吾 さん第3位

⻑塚 加奈 さん24期下期最高のスタートをきることができました。慣れないシスター業務をしながら、このような結果は店舗スタッフの協⼒なくてはできませんでした。毎月本当にありがとうございます。⾃分⾃身の受付件数がかなり減り、焦りも多かった月でした。5月はさらに厳しくなるとは思いますが、やる事を1つひとつ的確にこなし、個人・店舗ランキングともに上位入賞を狙います。
25期にはトップガンになれるように実績も出し、理念に沿った取り組みができる姿を新卒の加々美さんに⾒てもらいたいと思います。5月からメンバーも変わったので新体制での１発目全員で１位を狙いにいきます。

Vol.219

第2位

佐藤 久美 さん第3位

小林 翔 さん4モバイル事業構造変化への適応の 取組
NPSとはNet Promoter Score(ネットプロモータースコア)の略で、簡単に⾔うと顧客満足度の指標で「あなたはこの商品（店舗）を親しい友人や家族にどの程度勧めたいと思いますか︖0~10点で点数を付けてください。」このような質問が様々な企業で利用されていて、答えられたことがある方もいるかもしれません。この指標が高い企業は業績が成⻑しやすいと注目されています。

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必ず勧 め る

全く勧 めな い

ロイヤルカスタマー

推奨者
auショップでは、東松⼾の高⽯店⻑を中心にNPS数値を高める取組をしています。
中でも auショップ常総水海道が10月から6ヶ月連続で高い数値を維持し続けていたことで高い評価を受けています。

auショップ常総水海道スタッフ（24期上期)「感じが良かった」「接客がとても丁寧」「優しく明るい⼝調で分かりやすい説明で良かった」などの良い評価、「慌ただしかった」「時間がかかりすぎる」などの厳しい評価の事実を把握し、スタッフ⾃身で課題を考え改善し、その結果を店舗で共有し、また次に活かすということを繰り返しおこなっています。

塚原 さんより接客の時には、丁寧さを常に心掛けるようにしています。丁寧であればお客様にとっても不快な感じは受けないと思いますし、信頼して話を聞いてくれます。また、お客様のタイプに合わせてキャラクターを変えた対応でお客様の話易い雰囲気作りも意識しています。
その結果、お客様からも「丁寧・親切」といった声を頂けるようになりました。今後も丁寧さを忘れず、お客様にとって心地よい接客を続けていきます。

Vol.2195モバイル事業構造変化への適応

ソフトバンク ひたち野うしく
2019年5月2日オープン

2019年5月2日茨城県牛久市にソフトバンクひたち野うしく がオープンしました︕

auショップひたち野うしく店と一本通りを挟んだ店舗です。
店舗の様子もご覧ください︕

近隣は新興住宅地です。目の前の道路は交通量も多く、牛久市内のお客様に加え、つくば市、阿⾒町、荒川沖のお客様もご利⽤しやすい場所です︕

ソファタイプの受付スペース
早坂 店⻑より広々としたデモ機コーナー

地域や県内で噂になる店舗にしていきたいです。明るく、楽しく働ける環境を全員でつくっていきたいです。

■〒300-1207 茨城県牛久市ひたち野東２丁目30番6■営業時間 10:00〜19︓00 ■TEL 029-871-2388

Vol.2196モバイル事業構造変化への適応

ソフトバンク

つ くば 中央2019年5月10日オープン

2019年5月10日茨城県つくば市にソフトバンクつくば中央 がオープンしました︕

商業施設「BiVi(ビビ)つくば」内の2階に位置し、つくばエクスプレス始発駅であるつくば駅に隣接した店舗です。

商業施設BiViつくばは塾や飲食店、カフェなどが入っている複合施設です。近隣は、つくば〜秋葉原間を45分で結ぶTXがあることから都内へのベットタウンにもなっています。

受付スペース＆キッズスペース
村杉 店⻑より広々とした待合スペース

エリアの中では最も厳しい店舗になりますが、逆に言えば実績を上げる伸びしろが大きいということです。アドバンスの親切丁寧な接客を武器に地域の皆様やスタッフ全員が笑顔になれる店舗にしていきたいと思います︕■〒305-0031 茨城県つくば市吾妻1-8-10 BiViつくば２階■営業時間 10:00〜19︓00 ■TEL 029-861-0808

Vol.2197モバイル事業構造変化への適応
24期 第5回

アドバンスフィールド

誰よりもADFを活⽤し仕事をおいしくたべている森さん︕
今ドコモショップで⼀番 ADF（アドバンスフィールド）を活用している⻯ヶ崎店の森さんが、24期5人目の「輝くスタッフ」に選ばれました!! ⾃⼰成⻑しながら、いつも笑顔で仕事をおいしくたべている森さんをご紹介いたします。

ドコモショップ
も りななお森 七緒 さん
ドコモショップ
井田 洋輔 MG平成22年度入社（入社9年目）

森さんは、いつも楽しく仕事をすることを心掛けていて人⼀倍努⼒を重ねています。もちろん嫌なことや困難なこともあるとは思いますが、おいしくたべるを実践しスタッフに示してくれています。
正に、アドバンスフィールドを活用し⾃身の成⻑に繋げており、私⾃身も森さんから学ぶこと、気づくことが沢山あり、いつも刺激を受けております。持ち前の人柄でスタッフ、お客様からの信頼もとても厚く、スタッフのお手本となるスタッフです。

Ｑ1. 仕事をおいしくたべるために工夫していることはありますか︖
楽しく仕事すること︕なるべくその環境を楽しむようにしています。新しいことをする時は不安も多いですが「せっかくなら楽しもう」と思うようになってから研修なども前向きに参加できるようになりました。もちろん嫌なことや面倒だなと思うこともありあますが、他に良いところ、楽しいことを⾒つけるとハードルが下がるのでいいところは何か︖と考えるようにしています。

Vol.2198

モバイル事業構造変化への適応
Ｑ2. お客様と接する時に意識している事はありますか︖「なぜ︖」と疑問をもつこと。満足して帰っていただきたいので「なぜお客様はそういったのだろう︖」「なぜこの手続きをしにきたのだろう︖」などお客様の⾒えない目的を考えるようにしています。「なぜ︖」と疑問をもつこと⾃体、正直最初全くわからなかったのですが、以前の上⻑の田邉Lからご指導いただいて、まだまだですが少しずつ考えられるようになりました。

Ｑ3. SMBCセミナーに参加しようと思ったきっかけは何ですか︖

最初はそういうのがあるよと聞いて軽い気持ちで参加しました。毎月参加するようになったのは「良い習慣をつくる」と目標をもってから毎月参加するようになりました。毎月本を読むとか勉強するとか何かしようと思った時に、SMBCがあると気づいて、習慣になるまでまず毎月参加してみようと思い、今に至ります。

Ｑ4. SMBCセミナーを継続出来ているコツを教えて下さい。
私の中では２つあります。１つ目は「良い習慣をつくる」と目標をもったこと。目標があり毎月参加しようと思えました。
2つ目は、「楽しむこと」セミナーを楽しいと思いはじめてからまた⾃然と⾏きたくなりました。また、私はラーメンが好きなので、SMBCの後東京駅でラーメンを食べるのも楽しみの１つにして楽しく参加しています。

Ｑ5. SMBCセミナーに参加して良かったことは︖

色々な考え方に触れられるのがいい所だと思います。今までは⾃分の仕事目線でしか考えられなかったことが、講師の方、社外の方、色々な人の考えに触れてそういった視点があるのかと考えられるようになりました。また、SMBCに参加したことで上⻑から⾔われていたことが理解できるようになってきました。当時はよくわからなかったことが、セミナーを通じてあの時いっていたことはこういうことだったのかとわかり、⾃分の成⻑も感じることができました。

Q6. アドバンスフィールドについてどう思いますか︖

すごくありがたいと思っています。「成⻑したい︕」って思っても、何から手をつけていいか分からない時に、塾とかセミナーが身近にあり、学ぶ習慣がついたと思います。無料でセミナーに参加できたり、割安で体験できたり、正直もっと早く活用していればよかったなと思いました。学ぶ環境が近くにあるのは、やはり当たり前ではないので、提供してくれていることに感謝しています。ありがとうございます︕

Ｑ7. 今後の目標を教えて下さい。
①ドコモショップ通信簿1位︕中島部⻑に表彰されたい︕②⼀緒に働いているスタッフが「楽しい」といってくれる店舗づくりに⾃分も参加参画すること︕まずは班から︕
森さんはアドバンスフィールドを活用し、⾃⼰の成⻑に繋げアドバンスしています。また、仕事をおいしくたべ今後も周りのスタッフへいい影響を与え続けて下さい︕森さんを24期5人目の輝くスタッフに認定致します︕

Vol.2199人財の育成

2020年度新卒内定者懇親会開催
2020年度新卒採⽤、第⼀回内定者懇親会を開催しました︕
今回は東京と柏の会場で、39名の内定者の皆さんにご参加いただきました。
午後の部は「インターンシップを考える」というテーマでグループワークを⾏いました。今年の8月から始まる2021年度の新卒採用のインターンシップにむけ、アドバンスのインターンシップでどんなことをやったらいいか︖を考えました。 「成⻑できる」「応募したいと思える」「アドバンスらしさ」を取り入れるため、現場のスタッフに意⾒を聞きながら、「礼儀作法などのマナー講座」「ゲーム方式の接客体験」などの案を出し、1dayインターンシップのプログラムを考えました。

どのチームのインターンシップが採⽤されるかは、6⽉の懇親会で発表します︕

夜は懇親会︕中島常務・井上GM・宮本GMも参加しました。
アドバンスの仕事や考え方、就活について、たくさんの話をしていただきました。
「内定者同⼠の懇親会は初めて︕」という学⽣が多く、楽しんでいただけたようです。

6月は 内々定式 を予定しています︕お楽しみに︕

Vol.21910人財の育成

24期第五回アドバンス塾

塾

未来を拓く
主役は私

⼥性活躍社会実現のために

開 催

【講 師】

木場 弘子さん

⾃身のキャリアや育児で苦悩した事などを交え、より身近な視点に⽴って⼥性活躍について講義をして頂きました。
環境を変えるのは⾃分だけ」という強いキーワードはこれからの⼥性活躍社会の中でも多く聞く⾔葉になるかもしれません︕

育休から復帰して約半年が経ち、まさに⼦育てをしながら働くことの⼤変総務
小口 さんよりさに悩んでいたので、同じく⼦育てをしながらキャスターとして働く木場弘⼦先⽣から何か解決のヒントが得られればと思い、今回の塾に参加しました。
『人に伝える仕事』ならではの失敗や成功体験をもとに、コミュニケーションの基本についてお話ししていただきました。仕事で役⽴つお話しも勿論ありましたが、やはり私は⼦育てについてのお話しが⼀番身に染みました。年
齢や⼦供がいることを⾔い訳にせず、⾃分のやりたいことに挑戦しなさいと木場先⽣に背中を押してもらえた気がしました。これからも仕事と⼦育て頑張ります︕

Vol.21911人財の育成ペリー来航記念碑
下田開国博物館

懇親会

昼食

Vol.21912人財の育成眼鏡橋

大浦天主堂前にて

Teambuilding

グラバー園にて力を合わせてミッションクリア

世界遺産
ジャイアント・カンチレバークレーン

長崎名物

Vol.219

角煮まん いっただきま～す！

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人財の育成伊勢海老
あわびVol.21914人財の育成おつかれさまでしたVol.219

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