利用者満足度調査報告書

名身連を知ったのは0%

回答者属性 年齢

0%

9%
9%

第二ワークス（生活介護・生産活動あり）
17%

18%

17%
9%

9%

20代 (2)50代 (1)30代 (1)60代 (1)

64%

18%(2)

9%(1)

あなたの個人情報は守られていると感じますか8%

職員は清潔感のある身なりをしていますか

非該当または無回答

9%(1)

友人の紹介 (2)

職員はあなたの希望を聞いていますか

9%(1)

(1)

(2)

職員はあなたが必要と感じる支援をおこなっていますか
職員は聞き取りやすくわかりやすい言葉で話をします
か

33%

0%

0
18%(2)

27%(3)

18%(2)

37%(4)

9%(1)

46%(5)

9%(1)

27%(3)

18%(2)

018%(2)

36%(4)

0 9%(1)

27%(3)

やや満足018%(2)

やや不満
18%（2)

38%（4）

18%(2)

37%(4)

18%(2)

9%(1)

28%(3)

0 9%(1)

55%(6)

大変満足0

37%(4)

46%(5)

作業にそった適切な支援をうけていると思います
か作業において自分の能力は活かせていると感じま0
すか
工賃と働き方のバランスについて満足しています
9%(1)か46%(5)27%(3)

9%(1)

第二ワークスについて

名身連を選んだ理由

27%(3)

36%(4)

職員はあなたの希望を支援に反映させようとしていま
すか

他施設から (4)大変不満

27%(3)

家族の薦め (1)

行政の紹介 (2)17%

男性 (7)

施設の電話対応について

17%

その他の内容近くだから学校

36%

やや不満

9%(1)

相談機関

回答者属性 性別

やや満足

職員は安全に配慮をして支援を行っていますか

ホームページ (0)

その他

大変満足

8%

33%

46%

10代 (0)40代 (5)70代 (1)

職員の対応について

サンプル数１１（配布数１７中 回収率65％）

65%(7)

9%(1)

47%(5)

9%(1)

18%(2)

18%(2)

9%(…

9%(1)

18%(2)
27%(3)

9%(1)

11%
17%

利用期間

17%
9%

27%

0%

5%
9%

施設が通いやすい (6)0%

設備が整っている (3)スタッフの対応がよい (1)27%

多機能施設である (3)28%サービス提供内容がよい (2)

施設のつかいやすさについて
出入り口 0
ロビー

37%(4)

居室（作業9%(1) 18%(2)室）
食堂

18%(2) 9%(1)9%(1)

64%(7)
18%(2)

18%(2)

ト イ レ 9%(1)

37%(4)

大変満足

大変満足

やや満足

やや不満

大変不満

非該当または無回答

18%(2) 9%(1) 18%(2)
46%(5)

37%(4)

給食について18%(2) 9%(1)

9%(1) 18%(2)

18%(2)

36%(4)

18%(2) 0

やや満足やや不満

ご飯の炊き方46%(21)

23%(11)

副食の味付け

51%(23)

15%(7)8%(4)1 1123%(11)

いろどりや盛り付け

55%(25)

13%(6) 3 0 26%(12)

献立の構成

51%(23)

28%(13)形状の食べやすさ

53%(24)21%(10) 11 21%(10)

3 0 23%(11)

専門性が高い
0～1年 (1)1～2年 (0)2～3年 (1)3～5年 (0)5～7年 (3)

自由回答

その他

その他の内容通所でパソコンができるから福祉課の勧めで近いから

浴 室 9%(1)0 0
エレベーター 0

大変不満

91%(10)37%(4)

階 段 9%(1)

37%(4)

送 迎 車 9%(1)9%(1)0
駐車スペース 0
9%(1)9%(1)9%(1)

27%(3)

9%(1)9%(1)9%(1)
82%(9)
73%(8)

27%(3)
36%(4)

非該当または無回答

その他
食事の味付けが薄い

11 17%(8)

職員の意見を統一してください
職員の意見が一致しない状況があったことを深くお詫びいたします。今後、そういったことがないよう、職員の意思の疎通をこれまで以上に図り、(ご家族より)子どもたちに対して指導者が対等に接しているように見える。質問などが多いと思いますが、時間があるときは納得するまで答えてほしい。
職員体制を徹底させていきたいと思います。
学校とは違い、利用者の方に対して、人間対人間として尊重する支援を行っています。利用者の方の質問には時間をかけてお答えをしているつもり
トイレの電気を自動にしてほしいでありますが、質問に十分な返答ができていないという印象をお持ちになっていらっしゃるようであれば、まだまだ足りない点があったと認識し、トイレの電気をセンサーにより点灯させるものにとりかえてはどうかというご提案を利用者の方にご理解いただけるよう、支援を行っていきたいと考えます。
いただき、調査をいたしましたが、時間が経過すると電気が消えてしまうことが怪我が無いよう見守ってください。
わかりました。そのためこちらの施設のような重度障害の方もお使いになるご意見ありがとうございます。危険を伴うような作業は、怪我の無いよう、作業中は職員も見守れる体制をとり皆様の状況を見極めて支援を行ってトイレには不向きな設備であると判断いたしました。もしも電気のスイッチのいます。全社的にはプロジェクトを組んで、事故やヒヤリハットの事例を集約し検討して職員に周知教育し、利用者の方にもその内容をお伝えして位置や形状に使いにくさを感じておられるようでしたらまたぜひご指摘をください。
注意を喚起していくことで、事故防止に取り組んでいます。

89

利用者満足度調査報告書
利用者属性 年齢
2%

第二デイサービス(生活介護・生産活動なし）
職員の対応について名身連を知ったのは6%

サンプル数４６（配布数５８中 回収率79％）

大変満足

やや満足

やや不満

職員は聞き取りやすくわかりやすい言葉で話をしますか

29%

33%

28%

59％（27）

職員はあなたが必要と感じる支援をおこなっていますか

6%22%
10代 (1)20代 (3)22%
30代 (13)40代 (10)50代 (10)60代 (9)

回答者属性 性別

職員はあなたの希望を支援に反映させようとしていま…

13%

4%

ホームページ (0)行政の紹介 (6)
他施設から (2)15%

名身連を選んだ理由36%
11%

（24）

女性

4%

（22）

利用期間

9%

46%

7%

13%
6%
0～1年 (2)

1～2年 (4)2～3年 (4)5～7年 (6)3～5年 (6)7～10年 (3)10年以上 (21)

施設が通いやすい (26)
設備が整っている (5)スタッフの対応がよい (20)
多機能施設である (4)サービス提供内容がよい (7)
専門性が高い(3)その他 (8)

その他の内容 送迎がある
家族からの薦め
いつでも相談ができる

11%(5)

0 8%(4)31%(14)#0#

20%(9)

6%…0

22%(10)6%…024%(11)

あなたの個人情報は守られていると感じますか

72%(33)

施設の電話対応について

プログラムの内容は社会経験に繋がっていますか

やや満足

居室（作業室）
食堂

020%(… 11%(5)33%(15)57%(26)30%(14)59%(27)20%(9) # *37%(17)

浴室

20%(9) $ 9%(4)065%(30)

エレベーター57%(26)30%(14)28%(13)

非該当または無回答

39%(18)26%(12)
15%(7)

22%(10)6%(3) 0

13%(6)

6%(3) * 6%(3)

39%(18)**28%(13)

22%(10)* 0

9…01

大変満足

やや満足

ご飯の炊き方46%(21)

24%(11)

副食の味付け50%(23)

15%(7)9%(4)1 24%(11)

いろどりや盛り付け

55%(25)

13%(6) 3 0 26%(12)

献立の構成

50%(23)

28%(13)形状の食べやすさ

52%(24)22%(10) 11 22%(10)

3 0 24%(11)13%(6)* 13%(6)

トイレ

階段

大変不満

60%(27)42%(19)#0

給食について70%(32)

42%(19)やや不満

42%(19)

施設のつかいやすさロビー)

50%(23)

大変満足

第二デイサービスについて

出入り口
13%

自由回答

27%

31%(14)#8%(4) 0 #74%(34)

施設の送迎についてどのように感じていますか5%

9%50％（23）61%(28)

創作活動の支援についてどのように感じますか10%
4%

36%(16)

職員は清潔感のある身なりをしていますか

その他の内容 看護師の薦め
よくわからない
障害者入浴ができる

52%

13％（6） *39％（18）52％（24）

職員は安全に配慮をして支援を行っていますか
相談機関 (16)
家族の薦め (7)
友人の紹介 (3)035％（16）

42％（19）

職員はあなたの希望を聞いていますか

48%

４％（２）

非該当または無回答

0%

20%

男性

大変不満

$ 6%(3) # 4%(2) * 2%(1)

15%(7)

15%(7) $ 13%(6)

48%(22)

9%(4)#1

やや不満

大変不満

11 17%(8)

その他
食事の内容によっては食べにくい形状がある。
お皿を深めに（視覚障害者への配慮）
いつもおいしい
温かいものが食べたい

送迎車
37%(17)
17%(8) 046%(21)
外出先の希望をきいてほしい
ご意見ありがとうございます。これまで十分にできていなかったことをふまえ、今年度より駐 車 ス ペ ー ス 9%(4) 17%(8)11%(5) #59%(27)
ご希望をうかがうようにいたしました。但し、天候、距離、職員体制等により、外出先については、予定の変更をさせていただく場合もありますのでよろしくお願いいたします。
11月ハロウィンはよかった・行事予定を教えてほしい
トイレの数が少ないハロウィン企画に対して、評価をいただきありがとうございます。行事予定は毎月末にご迷惑をおかけして申し訳ありません。このところワークスの休憩時間と重なる午後3時頃を中心に、車イス用のトイレの順番を翌月分をお渡ししておりますが、不十分な点などございましたら、個別に職員にご相談待っていただいている状況が見受けられます。それを緩和するためという理由も含めて、デイサービスの居室の１階への移動をいただけますよう、よろしくおねがいいたします。
検討しております。今後もトイレに関しては、出来るだけ気持ちよくお使いいただけるよう、手すりの高さや形状、トイレットペーパー
以前行われていた一泊旅行を計画してほしいの位置などについても皆様のご意見をお聞きして、これから来るべき補修や改修に生かしていきたいと考えます。
ご意見ありがとうございます。一泊旅行は有意義なプログラムであると認識しております。
職員が仕事を任せすぎる関係各所と相談し、広くご意見をお聞きしながら検討すべき内容であると思います。
利用者の皆様に、様々な仕事を経験していただく中で、出来る事柄を増やしていただき、社会生活力を身につけていただけるよう実現に向けてはお時間をいただくことになるかもしれませんが、この件についてはいろいろな仕事をお願いしておりますが、その意図が十分に伝わっておらず申し訳ありません。今後は、お一人お一人にあった今後再度アンケートでお聞きして皆様のお考えを広くお聞きしながらすすめてまいります。
目的について丁寧にお伝えし、理解をしていただいたうえで依頼をしていきます。どうぞよろしくおねがいいたします。