富士通キッズサイトにおけるペルソナ
マーケティングの実践
Implementation of Persona Marketing for Fujitsu Kids Site

あらまし2007年12月，社会全体の子ども向けサイトにおける，ユニバーサルデザイン（UD）の普及・発展，良質なコンテンツ作成の促進を目指し，「富士通 キッズコンテンツ作成ハンドブッ
ク」を公開した。その中で，新たな取組みとして「ペルソナマーケティング」を実践している。
ペルソナは，ユーザーを「見える化」したものであり，ユーザー理解を容易にする。製品・サービスの開発工程のユーザー参加が可能であり，ユーザーの課題を明らかにし，満足させることが可能である。現在，ペルソナは，Human Centered Design（HCD）やマーケティングの分野で注目され，広く実践されている。
本稿では，「ペルソナマーケティング」の特色を述べ，富士通キッズサイトにおけるペルソナ作成プロセスとサイトレビューにおける活用，およびその効果について紹介する。

Abstract
In December 2007, Fujitsu published the “Guide to Creating Web Contents for Kids” withthe aim of popularizing the concept of universal design and promoting the creation of goodquality content for children’s Websites. When developing our own “Fujitsu Kids Site,” weadopted a new approach called “persona marketing” that allows us to visualize and better
understand our target users. Persona marketing allows users to participate in the processof developing products and services, thereby clarifying their needs to be satisfied. The
method is currently attracting attention and being widely used in the areas of Human
Centered Design (HCD) and marketing. This paper describes the characteristics of persona
marketing, explains how personae were created when we developed the “Fujitsu Kids Site”
and utilized during site reviews, and discusses what effects have been brought about
through their use.

久鍋裕美（ひさなべ ゆみ）
富士通デザイン（株）第二デザイン
事業部コーポレート・ソリューショ
ンデザイン部 所属
現在，富士通公開サイト，イントラサイトを中心としたブランドデザインに従事。

FUJITSU. 59, 6, p.647-653 (11,2008)

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富士通キッズサイトにおけるペルソナマーケティングの実践

ま え が き昨今，子どもたちの理数離れが問題視されており，子どもの教育には「社会総がかり」での取組みが期。
ストーリー形式で記述することもある（図-1）
ペルソナを設定するメリットとして，主に以下のものが挙げられる。
（1） ユーザーの「見える化」

待されている。このような状況の中，一企業としてユーザーを仮想の人物として具体的に表現するの富士通では何ができるかを考え，「未来を担う子どで，主婦層，会社員などの平均化，抽象化されたグもたちに“技術の素晴らしさ”を伝えよう」をコンループではなく，「佐藤さん」，「鈴木さん」などのセプトに，富士通キッズプロジェクトを立ち上げた。

具体的な個人としてユーザーを意識し，その行動を2007年3月，私たち人類の「夢」を「かたち」に想像できるようになる。ユーザー像が見える化されする「技術」について子どもたちに伝えることを目て明確になり，その結果，ユーザーの課題，ニーズ，指し，小学校高学年向けの情報発信ポータルサイト目的などの理解が促進される。そして，製品・サー「富士通キッズ：夢をかたちに」(1)を開設した。「富ビスの提供者が想定しているユーザー像と，実際の士通キッズ」では，IT技術，環境，ユニバーサルユーザーのギャップを埋めることができる。

デザイン（UD）などを学べるコンテンツを提供し（2） ユーザー像を常に意識ており，各コンテンツには，キャラクタやクイズを製品・サービス開発の様々な工程で常にユー取り入れて，子どもたちが楽しみながら学習できるザー像を意識できる。全工程において一貫して，工夫を施している。

ユーザー視点の議論や開発が行われるため，ユーまた同年12月，UDの普及・発展，良質なコンテザーにとって価値のある製品・サービスを実現しンツ作成の促進を目的にした，「富士通 キッズコンやすくなる。

テンツ作成ハンドブック」を公開した。当ハンド（3） 開発者のモチベーションアップ，コミュニブックは，「基本編」「ペルソナマーケティング編」

ケーションアップから構成されており，ペルソナマーケティング編で一人の人物としてペルソナを設定するため，「佐は，富士通キッズ作成に当たって生成した「ペルソ藤さんが満足するサービスを提供してあげたい」

ナ」と，新たな取組みである「ペルソナマーケティ「鈴木さんを喜ばせてあげたい」と，ユーザーに感つづング」の実践について綴っている。

情移入でき，開発者のモチベーションが上がる。まペルソナとは，ラテン語の仮面，人格，人物とた，関係者が共通のペルソナの視点で改善方針を議いった意味を持つ言葉から由来し，ソフトウェアの論できるので，合意形成と判断が容易になり，チー設計やデザイン分野では，製品やサービスの代表的ム内におけるコミュニケーションも強化される。

なユーザー像を仮想の人物として具体的に定義した

このようにペルソナを活用することにより，ユーものである。ペルソナマーケティングとは，ペルソザーを理解し，ユーザーの声を聞き，ユーザーとコナによって定義した最も重要で象徴的な顧客モデル

ミュニケーションを取ることができる。製品・サーを設定し，マーケティングデータとして使用する方法である。
本特集では，ペルソナマーケティングの特色を述鈴木智子さん 28歳（会社員・営業事務）

べ，富士通キッズペルソナ制作の過程と，ペルソナ

家族構成

両親，妹，ペットのチワワと目黒区の実家住まい。

趣味

グルメ，ショッピング，ダイエット

生活シーン

自分の部屋のインテリアや雑貨に凝っていて，週末は雑貨屋やカフェ巡りをする。
大学時代の友人とは今でも仲が良く，平日夜に食事をして帰ることもある。友人との約束がある日は，前もって業務を調整し，定時にあがることができる。
家族とも仲が良く，誰かの誕生日には都内のレストランを予約し，家族全員でお祝いをする。

仕事シーン

IT企業技術系営業の資料作成を担当。
朝出社して，まずニュースサイトを一通りチェックする。
しかしどうしても，芸能ニュースなどの方に目がいってしまう。その際，やさしく技術を解説しているサイトを見つけると，参考資料としてブックマークに入れる。技術に対してあまり専門用語など詳しいわけではない。
業務は比較的忙しいが，効率良く就業時間内には終わらせ，残業はできる限りしたくない。

を活用した実践事例，およびその効果について紹介する。

ペルソナの特徴
ペルソナには，年齢，性別，家族構成などのプロフィール，生活スタイル，価値観を記述する。また，ユーザーが製品やサービスを，いつ，どこで，どのような目的で，どのような心理状態で利用するかを

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図-1 ペルソナの一例
Fig.1-Example of persona.

FUJITSU. 59, 6, (11,2008)

富士通キッズサイトにおけるペルソナマーケティングの実践

ビス開発の各工程でユーザーを参加させることにより，ユーザーの課題を解決し，ユーザーを満足させることができるのである。ペルソナは，現在，Human Centered Design（HCD）やマーケティン(2),(3)
グの分野で注目され，広く実践され始めている。

次章以降，富士通キッズサイトの構築・運営におけるペルソナマーケティングの取組みを紹介する。

富士通キッズ立上げ直後の課題
富士通キッズの立上げ直後の2007年6月，サイトの改良とコンテンツの増強に当たり，以下の2点の課題を挙げた。

図-2 ペルソナの特性による「富士通キッズ」の課題解決
Fig.2-Solving problems with “Fujitsu Kids Site” byutilizing personae.

（1） ユーザー像，ユーザーニーズの把握
富士通キッズは，小学校高学年以上の子どもを対を提供することができる。とくにキッズコンテンツ象にしている。また，教育コンテンツをメインとしの場合は，作り手とユーザーのギャップが大きいたているため，学校の先生もターゲットユーザーと想め，適切と言えよう。

定できる。しかし，富士通キッズプロジェクトメン

（2） ユーザー像の共有が可能

バ全員が，現在の小学生のネット利用実態を十分に共通のペルソナの存在により，複数の関係者で把握しているわけではなく，ましてや専門職であるユーザー像を共有することができる。プロジェクト

学校の先生のネット利用状況やニーズを把握できてメンバが共通のユーザーのニーズや利用シーンを思いるわけではない。そのため，「小学校高学年以上」い描くため，コンテンツの形式やゴールに統一感が「小学校の先生」というキーワードとしてしかユー生まれる。

ザーの共有ができておらず，ユーザーのインターこうして，富士通キッズペルソナを作成し，社内ネット利用シーンが明確にイメージできていない状

で公開・共有することにより，コンテンツの品質向態であった。

上が可能であると考えた。

（2） 富士通キッズプロジェクトメンバ間での認識

ペルソナ作成のズレ・ブレの解消
富士通キッズでは社内の複数の部門それぞれがコ下記に，富士通キッズペルソナの作成プロセスをンテンツ作成を行っている。子ども向けWebコンテ述べる。

ンツ制作のポイントは共有していたものの，富士通（1） プレ調査

キッズプロジェクトメンバ間でのユーザーに関する・インターネット調査（定量調査）

認識は完全に一致してはおらず，ズレ・ブレを解消することも課題であった。

ペルソナによる課題の解決
ペルソナの特色である以下の2点より，前述の課

インターネットに公開されている，子どもの生活やパソコン利用に関するアンケート調査（定量調査）の結果を収集し，精査した。
・簡易インタビュー（定性調査）
同時に，小・中学生のお子さんを持つ同僚や，教。
題が解決されると考えられた（図-2）

師の知人，すでに子ども向けサイトを運営している（1） ユーザー像の明確化が可能

関連会社の担当者へ簡単なヒアリングを行った。

具体的にユーザー像を思い描くことができるため，収集したデータを箇条書きにし，スケルトンとしサイトの作り手の思い描くユーザー像と実際のユー。てまとめた（図-3）

ザーとのギャップを埋めることが可能となる。ユー（2） 仮説設定

ザーを把握することにより，ユーザーが求めるコン・方針設定

テンツ，ユーザーの利用シーンに合ったコンテンツ

FUJITSU. 59, 6, (11,2008)

プレ調査の中で，小学生のインターネットの利用

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富士通キッズサイトにおけるペルソナマーケティングの実践■子どものパソコン使用について（家庭）■携帯電話について• 週に1～2日家庭でパソコンを使用する（4割以上）• 週に1時間以上は使用する（半数以上）• パソコンを初めて利用したのは5歳頃• 親と一緒に利用する（7割）• パソコンは，親と共有している（8割）• パソコンを使用する際のルールを決めている（5割）• 勉強のための調べ物に利用する（5割）• 入力は自分でできる• パソコンを使うのが楽しく，もっと使いこなせるようになりたいと考えている• 成績が優秀な子ほど，パソコンを使用する• 受験対策で，学習塾で，時事問題に関して検索する課題が出たりもする• パソコンを使ってゲームをすることが多い• ブロードバンド回線を使用• Windowsを使用（90%）• 携帯電話で家族に電話をかけることが多い• 携帯電話を初めて持ったのは，小学生(3割)■子どものパソコン使用について（学校）• 週に1時間以上は学校でパソコンを使用した授業がある（3割）• 授業でポータルサイトを利用している（7割以上）■生活• 3-4時に帰宅する（半数）• 友だちと下校する（65%）• 放課後は友だちの家で遊ぶ（65%）• 男子はゲーム，ＴＶ，本・漫画。女子はＴＶ，本・漫画，ゲームで遊ぶ• 塾や習い事に通っている（学習塾・音楽・水泳・英語）（75%以上）• 学校の年間行事のイベントなどが大好きである• 恋愛に興味がある（5） ペルソナの洗練
インタビュー・調査の結果をもとに，仮ペルソナの記述を修正し，新たな情報を追加した。仮ペルソナの方向性を大きく変更する必要はなかったが，これらの調査で得られた情報によって細部に肉付けをし，リアリティを出していくことができた。

■子どもとのコミュニケーションに関して（親）• 子どもと過ごす時間は足りていると考える（7割）• 子どもとのコミュニケーションは十分取れている• メールやPCよりも，直接会話でのコミュニケーションを望む（96%）

図-3 スケルトン
Fig.3-Skeleton.

富士通キッズの三つのペルソナの特色
小学生ペルソナ「佐藤美咲ちゃん」のほかに，富士通キッズサイトのユーザーである，学校の先生，。
保護者のペルソナを作成した（図-4）
・小学生ペルソナ「佐藤美咲ちゃん」の特色

は「ゲームなどの遊び目的」「学校の宿題などの勉小学校5年生。明るく温厚でクラスの人気者。好強目的」と大きく二つに分かれることが分かった。

奇心旺盛で，気になったことは，分かるまで尋ねた

富士通キッズの目的を考慮すると，ターゲットユーり，調べたりしないと気がすまない。週に約1度の，ザーは後者であると考えた。

学校でのパソコンの授業が楽しみ。「Yahoo!きっ・「仮ペルソナ」を設定ず」で検索するが，欲しい情報が見つからない場合

こうして得られた情報より，まずは暫定的なペルは，「Yahoo!」を使って，子ども向けではない一般ソナ（以下，仮ペルソナ）を作成した。仮ペルソナのサイトを見ることもある｛図-4（a）｝。には，名前，年齢，家族構成や性格，趣味や毎日の・小学校教諭ペルソナ「松本先生」の特色生活などについて記述した。写真は，社内素材ライ公立小学校の教諭。子どもの目線を常に意識してブラリより使用した。

おり世話好きなため，児童から慕われている。学校（3） 詳細インタビュー（定性調査）から帰宅してからも，つぎの日の授業の予習や資料

つぎに，小中学校の先生4名と，小学校5，6年生作りを行う。また，児童に見せるホームページの検の子どもを持つ保護者5名を対象に，外部の専門家索も行う。平日はゆっくり休む暇もなく，常に児童によるインタビューを行い，小学生の普段の生活，や授業のことを考えている｛図-4（b）｝。

インターネットやパソコンの利用シーンなどに関す・保護者ペルソナ「佐藤幸子さん」の特色る調査を行った。またインタビューの最後に仮ペル専業主婦。娘の教育に熱心。勉強はあまり強制しソナを提示し，このような小学生が周囲にいるか質たくないが，一貫教育の学校に入れたいとは考えて問をした。仮ペルソナを使用することにより議論がおり，近所の学習塾に通わせている。子どもの安全盛り上がり，ユーザーに関する更に具体的な話を聞に常に気を配っている。パソコンの利用方法や基本き出すことができた。

的なネチケットは教えたので，基本的には娘を信頼（4） 補足調査している。できるだけ，安心で安全なサイトを見てインターネットやパソコンは，学校の「調べ学もらいたい｛図-4（c）｝。

( 注 )の授業の中で使われるということが分かった。
習」

文章中に記号を記載している箇所があり，そこかさらに学校の教科書を収集してキーワードを分析し，ら情報ソース（アンケート，インタビュー，参考文また実際に子どもたちがどういったサイトを見てい献など）をたどることができ，ペルソナの背景とるのかを把握するために，子ども向けポータルサイ。
なった事実を確認できる仕組みになっている（図-5）

トの検索キーワードの調査を行った。

ペルソナの活用事例とその効果
こうして作成したペルソナを使用し，下記の要領（注） 児童が自分で情報を集め，その情報をまとめたり，発表したりすることを重視する授業の形態。図書館，博物館，インターネットなどを利用するので，学校でのインターネット利用の主要なニーズの一つと考えられる。

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で3回にわたり，熱帯雨林の破壊による地球の温暖化や生物多様性の実態，また富士通の植林活動など

FUJITSU. 59, 6, (11,2008)

富士通キッズサイトにおけるペルソナマーケティングの実践

佐藤美咲ちゃん10歳

家族構成

大手メーカ勤務の父と専業主婦の母，二つ下の妹の4人家族。

性格

明るく温厚でクラスの人気者。学校の宿題はきちんとこなして成績も優秀。
好奇心旺盛で，気になったことは，分かるまで尋ねたり，調べたりしないと気が済まない。

（小学校5年生）

生活シーン

松本秀幸先生32歳

学歴（都内公立小学校5年生担任）

家族構成

国立大学教育学部卒業
父・母・姉の4人家族（実家住まい）

趣味

模型作り

生活シーン

子どもの目線を常に意識しており世話好きなため，児童から慕われている。クラスの児童の間ではやっているものや，好きなテレビ番組をチェックすることもある。
最近は子どもがかかわるインターネット上のトラブルが増えており，担当クラスの児童が巻き込まれないか心配。児童にきちんとしたインターネットの知識を身につけさせたい。
比較的若いという理由でほかの先生からパソコンやインターネットについてあれこれ聞かれることがある。たいていは答えられるが，詳しい方ではないので，知人に相談することもしばしば。
朝は児童が登校する前に出勤する。帰宅してからも，つぎの日の授業の予習や資料作りを行う。また，児童に見せるホームページの検索も行う。
平日はゆっくり休む暇もなく，常に児童や授業のことを考えている。
児童には，なるべく毎日宿題を出すようにしている。パソコンを所有していない家庭も考慮し，インターネットの利用を前提とした課題は出さないが，中にはインターネットで調べて，プリントアウトして来る児童もいる。

よく遊ぶのは，近所に住んでいる同学年の萌ちゃん。
ほかにも，小さい頃から友達だった一つ上の学年の遥ちゃんとも遊ぶ。
近所の友達が通っているので， 4年生の頃から一緒に学習塾に通っている。
一応，中学受験をしてみようと考えている。宿題はちょっと大変だけど，塾に行けば違う学校の友達にも会えるし，先生は楽しいし，遊びに行く感覚。
3歳の頃からピアノを習っている。
レッスンで練習するのはクラシックだけど，自分でも楽譜を買って，テレビで流れているポップスや映画の音楽を練習することもある。年に1回発表会がある。 5年
生からは自分で曲を選べるので楽しみ。
休みの日は，近所の友達の家に遊びに行く。たまに，お父さんの運転で，家族そろってショッピングモールにお買い物へ行くこともある。

（b）小学校教諭ペルソナ「松本先生」（a）小学生ペルソナ「佐藤 美咲ちゃん」
佐藤幸子さん38歳

家族構成

夫，娘2人（小学校3年生，5年生）の4人家族（専業主婦）

趣味

お菓子作り，映画鑑賞

生活シーン

近所の主婦とはランチを一緒にしたり，お菓子を持ち寄って誰かの家でお茶会を開いたり。同じぐらいの年齢の子どもを持つ主婦が多いので，家族ぐるみで付き合う。子どもたちの成績はお互い気になる。
娘の教育に熱心。勉強はあまり強制したくないが，一貫教育の学校に入れたいとは考えており，近所の学習塾に通わせている。また，小さい頃に芸術的な能力を身に付けさせたいと思い，ピアノのレッスンにも通わせている。
できれば早いうちに英語のレッスンにも通わせたいと思っている。
子どもの安全には常に気を配っている。
塾や習い事に行く時だけ，娘に携帯電話を持たせている。

（c）保護者ペルソナ「佐藤 幸子さん」

図-4 富士通キッズのペルソナ
Fig.4-Personae for Fujitsu Kids Site.

タイトルは，子どもたちの写真の方がいい。自分の一番気に入っている写真を使いたい（運営担当者）

制作コストが大きいので，あまり「動きの要素」は使いた
くない（制作担当者）

図-6 ペルソナを使わずにレビュー
Fig.6-Review without using personae.

図-5 情報ソースの明記
Fig.5-Clear indication of information sources.

（2） 第2回目：「美咲ちゃん」ペルソナを使用してレビュー
つぎに，小学生ペルソナ「美咲ちゃん」を使用しを紹介する富士通キッズの環境コンテンツ「みんなてレビューを行った。美咲ちゃんは，週1度のパソで守ろう！世界の自然」(4) のデザインレビューをコンの授業が大好きで，毎週とても楽しみにしてい行った。「調べ学習の授業中，このページに到達しる。しかし，せっかくのパソコンの授業なのに，動たとき，最初に美咲ちゃんはどう感じるのか」「つきがなくて文字が多く，内容の難しいページを見てぎの日の授業の準備をする際，松本先生はまず何をもつまらないと思っている。美咲ちゃんに喜んでもするのか」と，実際の利用シーンを想定し，ペルソらうためには，紙面ではできない動きを付けたクイナの立場で議論を行った。

ズ形式にし，楽しみながら内容を理解できるような（1） 第1回目：ペルソナを使わずにレビュー工夫が必要だというアイデアが出た。

運営担当者と制作担当者で，ペルソナを使わずにこのようにペルソナを使用することにより，主観レビューを行った。各自，自分の好みのデザインをを排除したユーザー視点の意見が飛び交い，ユー求め，またそれぞれの作業負担を配慮してしまい，ザーの疑問解決のアイデアが満場一致で採用された。
作り手視点の意見が目立った（図-6）｝。
｛図-7（a）

FUJITSU. 59, 6, (11,2008)

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富士通キッズサイトにおけるペルソナマーケティングの実践（a） 小学生ペルソナ「美咲ちゃん」 を使ってレビュー（b）小学校教諭ペルソナ「松本先生」 を使ってレビュー

図-7 ペルソナを使ってレビュー
Fig.7-Review using personae.

（3） 第3回目：「松本先生」ペルソナを使用してレビュー
つぎに，先生ペルソナ「松本先生」を使用してレビューを行った。松本先生は，学校の授業で配るプリントに使用する素材をインターネットから探す。
また，ITに関してある程度の知識はあるが，それほど詳しいわけではない。そのため，ネットで適切な素材を見つけても，うまくコピーや印刷ができないことがある。こういった課題を解決するため「印刷用のページを別に設けることで，解決することがで基本編

きるのでは」というアイデアが挙がった｛図-7（b）｝。
このように，ペルソナを使用することにより，通常より質の高い議論を繰り広げることができた。小

ペルソナマーケティング編

図-8 富士通 キッズコンテンツ作成ハンドブック
Fig.8-Guide to creating Web contents for Kids.

学生と先生のペルソナそれぞれを使った場合に異なる意見が出てきたことからも，ユーザー視点でのアペルソナの社外公開イデアが生まれたというのが明らかである。関係者の間で意見が分かれたときは，ペルソナに判断をゆ2007年12月，子どもたちへ良質なWebコンテン

だねることにより，主観を排除することができた。

ツを提供するために，またこれから新たに子ども向

そのため，合意形成がスムーズで，その場で改善案

けWebコンテンツへ取り組まれる企業や団体の方にが決まり，建設的な議論ができた。

活用いいただくことを目的に，富士通 キッズコン

こうして，3度の異なるレビューを行うことにより，実践の中でペルソナの効果が証明された。

テンツ作成ハンドブック（図-8）を社外に無償で公開した。
もともと社内共有用に作成した富士通キッズペル652

FUJITSU. 59, 6, (11,2008)

富士通キッズサイトにおけるペルソナマーケティングの実践ソナであるが，ハンドブックのペルソナマーケティ

ンドブックを社外に公開することにより，社会全体ング編として，同時公開された。の教育コンテンツの品質向上のみならず，HCDの思富士通キッズだけの品質向上にとどまらず，「社(5)想を様々な方に浸透させることができた。

会全体のキッズコンテンツの品質向上に貢献した

現在，富士通デザイン（株）では富士通キッズ以い」と著者らの意識を変えたのは，本当に活用でき外にも，自社製品・サービスや，お客様商談においるコンテンツを求めている，ペルソナ「美咲ちゃて，ペルソナ活用の実績を積んでいる。

ん」の強い声だったのかもしれない。
このハンドブックは，半年間でダウンロード数1万件を超え，現在でも引き続き皆さまに活用さ同時に，関係会社におけるワークショップやセミナの実施，学会での発表や連載執筆など広く活動し，HCD浸透活動を行っている。
今後も，社内外におけるペルソナマーケティングれている。
企業の戦略でもあるペルソナを公開するのは日本の実践および普及活動を推進していきたい。

では異例であり，また，子ども向けサイトのペルソナを公開するのは国内初ということもあり，数々の参 考 文 献

メディアに取り上げられ注目を浴びた。2008年8月（1） 富士通：富士通キッズ 夢をかたちに．

現在で，本稿で紹介した富士通 キッズコンテンツの活動は，外部の団体より以下のような賞を頂き，http://jp.fujitsu.com/about/kids/（2） J. S. Pruitt：ペルソナ戦略－マーケティング，製高く評価された。

品開発，デザインを顧客志向にする－．ダイヤモンド・2008年度グッドデザイン賞

社，2007．

・第2回 キッズデザイン賞 リサーチ部門（3） 上木貴博：究極の顧客像を構築せよ「ペルソナ」

・環境goo大賞2007 キッズ部門優秀賞

マーケティング．日経情報ストラテジー，日経BP社，

・第6回消費者教育教材資料 優秀賞

Vol.16，No.9，p.38-48（2007）．

むすび

ペルソナマーケティングの実践により，HCDの考えに基づいたユーザー理解が行われ，ユーザーの満足するコンテンツサービスを提供することができた（4） 富士通：富士通キッズ

みんなで守ろう！世界の自然．
http://jp.fujitsu.com/about/kids/nature/（5） ISO 13407 ： 1999 ． Human-centred design
processes for interactive systems.

ように思う。また，富士通 キッズコンテンツ作成ハFUJITSU. 59, 6, (11,2008)

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