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利用者等からの意見・苦情等及びその対応状況
受付年月日

ご利用施設意見の概要

対応・取組み状況

1 2023/11/1

第4会議室

【その他】
大きなイベントがあると利用者の🅿
がない。要検討を。🅿が少ない。

大変ご不便をおかけいたしました。当館の駐車場は、会館を利用されるお客様だけでなく、県立図書館や公文書館のお客様との共用駐車場となっています。ホール等で催し物が開催される時は、駐車可能台数がより不足し、ご迷惑をおかけしているのが現状です。
当駐車場の他に、平日の17時30分以降や土日・祝日の８時～２２時は県庁駐車場も利用していただけます。
また、近隣の民間駐車場の案内を事務所で準備しています。皆様へ催しをご案内される際には、併せて、公共交通機関でのお越しを呼び掛けていただきますようお願いいたします。
【ご利用施設の満足度：とても満大変ご不便をおかけいたしました。申込みの方法につ足】
いては今後検討を重ねてまいりますが、お電話での仮広くきれいでした。
予約の後、利用申込書の提出をお願いしております。
【お申込み手続きについて：普通】 なお、仮予約をいただいていれば、正式申込みはFAX、少し時間がかかりました。
メールでも受け付けております。
【事務職員：とても良い】
また、ホール以外の施設につきましては「とっとり施非常に対応が良かったです。
設予約サービス」にてweb申込が可能となっており、仮【清掃・警備員：とても良い】
予約や書類提出なしで申込をすることができます。
きれいでした。
（初回利用時は利用者登録の手続きが必要です。）ま【舞台技術室職員：とても良い】
た、申込を受けてから審査のため少々お時間をいただ
きますことをご理解ください。今後もご利用をお待ち申し上げます。

2 2023/11/1

第5会議室

3 2023/11/1

第1練習室

【その他】
前の時間帯に使っていた方、机出しっぱなしでした。練習室入口の戸（廊下側）が油切れみたいで、キーッと鳴ってます。

4 2023/11/5

第3会議室【ご利用施設の満足度：やや不満】 ご利用ありがとうございました。当館の会議室は、洋広すぎでした。
室６室(30席～199席)、和室２室(12.5畳及び15畳)となっております。ご利用内容により、この中からお選びいただくこととなりますが、各施設の詳細はスタッフまでお気軽にお問い合わせください。今後もご利用をお待ち申し上げます。

5 2023/11/5

第1会議室【環境への配慮について：いいえ】 大変ご迷惑をお掛けいたしました。温度調節等その都寒かった。
度必要がございましたら、遠慮なく事務室までご連絡ください。今後もお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくスタッフへお問い合せください。今後もご利用をお待ち申し上げます。

6 2023/11/7

第6会議室【ご利用施設の満足度：満足】
ご不便をおかけしております。当館では清掃や点検が清掃もあると思うが、もう少し早く 終了している場合、利用時間の15分前に鍵をお出しすは入れたらありがたいです。
るサービスを行っております。鍵の貸出しについてはご要望にそえない場合もありますのでスケジュールに合った利用時間のお申込みをお願い致します。今後もご利用をお待ち申し上げます。

7 2023/11/7

第5会議室【ご利用施設の満足度について：満 ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
足】
設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ちスクリーンの設置に来て下さった申し上げます。
【清掃・警備員：良い】
いつも率先してあいさつしてくださる

8 2023/11/8

フリースペース

9 2023/11/9

小ホールほか【その他】
机・椅子・TV機器など、気持ちよく対応していただきありがとうございました。
【その他】
明日もよろしくお願いします。

大変ご迷惑をおかけいたしました。お客様には利用施設の原状復帰をお願いしております。また、当館の職員・清掃に入っている委託業者による確認も不十分でした。利用者への声掛け、職員による利用後の確認を更に徹底してまいります。
また、練習室の扉について早速点検を実施し調整をいたしました。今後もお気づきの点がございましたら、スタッフまでご遠慮なくお申し出ください。

ありがとうございます。引き続きご満足いただける施設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち申し上げます。
ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

10 2023/11/9

メッセージボックス

11 2023/11/10 第1練習室【警備員：良い】
警備の方がすれ違う時、こんにちはとあいさつをして下さりました。気持ち良かったです。
【その他】
屋外の喫煙所について。私は心臓と肺の病気で常時酸素吸入をしている
タバコ煙は禁忌な者です。（車イス利用者です。）障がい者用駐車場からあまり離れていない場所に屋外喫煙コーナーがあります。風向きにもよるかもしれませんが、煙のにおいがいつもつらいので、できましたら場所をもっと離すなど工夫をお願いしたいです。何度も施設を利用させて頂き、良い施設でありがたいですが、喫煙所からの煙のにおいにはいつも困っております。（できれば煙はさけたいです。）現状（声）を知って頂き、難しいとは思いますがご検討の程よろしくお願い致します。
【その他】ありがとうございました。

大変ご迷惑をおかけいたしました。いただいたご意見は今後の参考とさせていただき、喫煙所の運用方法の見直し、喫煙所利用者への注意喚起など努めてまいります。今後もお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくスタッフへお問い合せください。今後もご利用をお待ち申し上げます。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

12 2023/11/12 第2会議室【ご利用施設の満足度：やや不満】 大変ご不便をおかけいたしました。インターネットにLANの接続が中断したついて職員による点検を行い、問題なく利用できる状態となりました。ご不明な点はスタッフまでお問合せください。今後もご利用をお待ち申し上げます。

13 2023/11/12 第1練習室【その他】
ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
いつもありがとうございます！また 設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち練習させていただく際にはよろしく 申し上げます。
お願いいたします！

14 2023/11/15 第1会議室【清掃・警備員：少し悪い】

15 2023/11/15 小ホール

【ご利用施設の満足度：満足】ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
問題なく利用できた。
設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち【お申込み手続き：簡単】
申し上げます。
説明が分かりやすくスムーズにできた。
【事務職員：とても良い】
親切な対応だった。
【清掃・警備員：とても良い】
親切な対応だった。
【舞台技術職員：とても良い】
親切な対応だった。

16 2023/11/21 小ホール

【その他】
ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
親切に対応していただきありがとう 設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ちございました。
申し上げます。

17 2023/11/21 第1練習室【その他】
ありがとうございました。

18 2023/11/21 梨花ホール【その他】
ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
スタッフの方々に感謝。人は会場を 設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ちつくる申し上げます。

19 2023/11/24 第1練習室【その他】
ありがとうございました。

20 2023/11/25 第６会議室【ご利用施設の満足度：とても満大変ご不便をおかけしました。第１～５会議室には室足】
内にLANポートがあり有線LANでインターネットをお使清潔いいただけます。インターネットのご利用をお考えの【事務職員：とても良い】
際には、ご検討ください。今後もご利用をお待ち申し親切上げます。
【その他】
第6会議室もインターネットラインがほしい【その他】
ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上
いつもありがとうございます。
げます。

21 2023/11/25 第4会議室

22 2023/11/26 イベントホール

大変ご迷惑をおかけいたしました。常に気持ちのよい応対ができるよう、職員の接遇向上に努めてまいります。今後のご利用をお待ち申し上げます。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

【その他】
ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
全て親切にして頂き又、いろいろあ 設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ちりがとうございました。
申し上げます。

23 2023/11/26 第8会議室【その他】
いつもありがとうございます。

24 2023/11/28 第6会議室【その他】
ありがとうございます。引き続きご満足いただける施いつもお世話になります。とても満 設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち足しております。
申し上げます。

25 2023/11/29 第2会議室ほか 【その他】
２日間ありがとうございました。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

※ 上記内容については、とりぎん文化会館ホームページ及び館内に掲載公表しています。