第25期(2016年度)SC経営士一次試験問題

SC管理時間60分

点数配分 100点

注意事項
１．はじめに、受験番号(4桁)･氏名･ふりがなを記入し、受験番号に該当する番号をマークしてください。
２．解答はすべて、解答用紙に記入してください。
３．各問題とも解答のなかから最も適切な番号を選び、解答用紙の解答欄にその番号をマークしてください。
４．記入は必ず、ＨＢもしくはＢの黒鉛筆またはシャープペンシルで、確に塗りつぶしてください(ボールペンは不可)。のなかを正５．訂正は、プラスチック製消しゴムできれいに消し、消し屑を残さないでください。
６．所定の記入欄以外には記入しないでください。
７．解答用紙は、汚したり、折り曲げたりしないでください。

＜記入上の注意＞
・マークの仕方［良いマーク］

チェック［悪いマーク］ ✔

斜め短い

細い

ハミ出し

薄い小さい

-2-

【第１問】〈配点１０点〉(解答番号は１から １０ )ＳＣマネジメントの組織に関する次の文章を読み、文中の空欄に最も適切な語句を下記のそれぞれの語群から選び、その番号をマークしなさい。

ＳＣのマネジメントにおいては、どれだけ優れた計画を立案しようとも、どれだけ優れた人材を集めようとも、それらの力を最大限発揮させるための組織体制が確立されていなければ目的は達成されない。
組織とは、「二人以上の人々の意識的に調整された活動や緒力のシステム」であり、そこには、①共通目的、②１、③コミュニケーションの３つの要素が必要であると２は定義している。組織は、仕事の分担、役割、グループ分け、指揮命令系統、３、合意形成の方法、規則やルールを定める必要があり、こういった機能と原則を前提にした設計がなされなければならない。
また、組織を適正に機能させるためには、専門家の原則、 ４一致の原則、統制範囲の原則、命令統一性の原則、５の原則という5つの管理原則を常に意識し行動しなければならない。
語群【１から５】
1. 役割分担化

2. 職務義務

3. 権限･責任4. 階層化5. Ｃ･Ｉ･バーナード

6. マニュアル化

7. 民主主義

8. 臨機応変

9. 例外

10. Ｐ･Ｆ･ドラッカー

11. 権限委譲

12. 職務権利

13. 公平14. 貢献意欲

15. 責任範囲明確化

また、ＳＣマネジメントを組織する上で重要なことは、適正な人員構成であり、その要因は、①ＳＣの６、②テナント数、③売上高、④賃料における歩合比率、⑤７、⑥営業時間、⑦企業のキャリアディベロップメント方針、⑧経費に占める人件費割合、⑨業務ボリューム、⑩企業の８、で決定される。
ＳＣの６が大きければ相応の人員が必要になり、またテナントから収受する賃料のうち歩合賃料の割合が高ければ、テナント指導など積極的に営業活動に関わる必要が生じる。逆に固定賃料の割合が高ければ、多くの人件費をかけて営業に関与する意味は薄れる。その他、職員のキャリアディベロッ
プメント上の要請から人員配置を考える場合もあれば、リーシング業務など運営管理事務所の役割を増やせば相応の員数が必要となる。これらの要因を俯瞰し、ＳＣの営業日数、営業時間、 ９を考慮し、人員を決定することで適正なＳＣマネジメントが実践される。参考までに運営事務所の処理能力を考慮すると、テナント売上高 １０ 億円に一人と言われている。
語群【６から１０】
1. 立地

2. 容積率3. 面積規模

4. 建ぺい率5. 採用方針

6. 業種構成

7. 運営方針

8. １０

9. ２０

10. ３０11. 経営理念

12. 男女比13. 人件費

14. 一般管理費

15. シフト-3-【第２問】〈配点１０点〉(解答番号は １１ から ２０ )ＳＣのリスクに関する次の分類の空欄に入る最も適切な語句を、解答番号 １１ から １５ まではＡ群より、解答番号 １６ から ２０ まではＢ群よりそれぞれ選び、その番号をマークしなさい。

１１

事故･災害リスク

純粋リスク(損害保険)、事故、火災、通信途絶 等

財産リスク

建物・設備の破損 等

人的リスク

役員･従業員の死亡 等

賠償リスク

権利侵害による損害 等

１２

リスク 生産中止による収入減 等

戦争・革命、財政、政策、税制 等
政治･経済･社会リスク

政治･経済･社会の仕組みの世界景気、金融･為替変動、 １３変化から発生するリスク等

地球環境問題、消費者運動、テロ 等
経営全般リスク

１４
リスク、内部統制リスク、業務管理リスク、資源配分リスク、企業買収リスク 等

環境リスク

アスベスト、土壌汚染等の損失発生、近隣苦情リスク、産業廃棄物処理リスク 等

１５リスク

財務･経理リスク

経営リスク

競合、ニーズ不適合等で売上減少 等
会計制度リスク、 １６リスク、金利変動リスク、株価変動リスク、為替リスク 等
１７

労務リスク

、うつ病、大量退職、セクハラ、社員の不祥事、モラル低下 等

商品･サービスリスク

品質管理リスク、商品回収リスク、施設内の事故、食中毒等によるリスク 等

営業･販売リスク

在庫管理リスク、顧客対応、トラブル、クレーム 等

システムリスクシステム障害、ウイルス、 １８

法務リスク

法律、コンプライアンス違反等の損害 等

１９

リスク

内部告発、風評、信用低下等のリスク 等

２０

リスク

顧客クレーム、マスコミ対応等のリスク 等

等

設備･装置面のリスク

スプリンクラーや防火壁の設置、盗難等に対するセキュリティー設備 等

広報リスク

広報対応リスク、情報公開リスク 等-4-語群Ａ（１１から１５)

1. 国際基準の変更

2. ＢＣＰ

3. ＩＳＯ

4. ＪＩＳ

5. 自然災害

6. ガバメント

7. ガバナンス

8. ディスクロージャー

9. 国内基準の変更

10. 総務11. 営業12. 休業13. 事業14. 労災15. ＣＳＲ

1. マイナス金利

2. 資金調達

3. 固定金利

4. レピュテーション

5. 人材教育

6. コミュニケーション

7. プロモーション

8. エクイティ

9. ステークホルダー

10. 情報処理能力

11. ファシリテーション

12. ＩＲ

13. 情報開示

14. 情報漏洩

15. 人材流出

語群Ｂ（１６から２０)-5-【第３問】〈配点２０点〉(解答番号は ２１ から ３０ )次の文章はＳＣの人材確保対策に関する記述である。最も関係の深い語句を下記の語群から選び、解答欄にその番号をマークしなさい。
一般社団法人日本ショッピングセンター協会(以下「日本ＳＣ協会」)は２０１６年(平成２８年)５月、「人材確保対策への取組み」を公表した。
同書によれば、その背景には「 ２１ 」、「雇用情勢の変化」、「 ２２ 」、「働き方の多様化」、「 ２３ 」、「コンプライアンスの重視」といった社会環境の変化がある。
さらに、「 ２４ 、「地域間格差の拡大」、「顧客の消費行動の変化」、「 ２５ 」、「サービス業の社会的地位の低さ」等、ＳＣ業界の変化も影響している。
具体的な人材確保対策としては、「Ⅰ 販売職の魅力度向上」、「Ⅱ２６ 」、「Ⅲ ＥＳの充実･労働環境の改善」、「Ⅳ 採用･雇用状況の改善」、「Ⅴ 業務効率化による ２７ の拡大」等を挙げ、「Ⅵ 中長期の課題」として「①新しい時代のＳＣ運営モデルの提案」や「②将来を見据えたディベロッパーとテナントの ２８ の提案」の必要性を指摘している。
そのうち、「Ⅰ 販売職の魅力度向上」においては、日本ＳＣ協会において既に実施している「ＳＣ接客ロールプレイングコンテスト」、「 ２９ 」そのものの認知度向上や広報に努め、知名度をアップさせることで参加者を増やし、資格のステータスを上げ、「 ３０ 」の魅力度向上につなげるとしている。
語群
２１

1. 成長する新興国経済
4. 足踏みの続く経済環境

2. 投機的取引の進行
5. 金融緩和策の拡大

3. マイナス成長経済環境

２２

1. 1億総活躍社会の促進
4. 少子高齢化の進展

2. 健康年齢の上昇
5. 有効求人倍率の低下

3. 待機児童の解消

２３

1. 円高･株安の進行
4. グローバル化の進行

2. ＴＰＰの進展
5. インフレターゲットの達成

3. ファンドバブルの崩壊

２４

1. ＳＣの同質化
4. 新設ＳＣの増加

2. 小売業の大量閉店
5. テナントのチェーン企業化

3. 外資系企業の進出

２５

1. Ｅコマースの急伸
4. 物流コストの上昇

2. オムニチャンネルの進展
5. ＳＮＳの普及

3. 水光熱費の増加

２６

1. 24時間営業体制の確立
4. 人件費の見直し

2. ダイバーシティの採用
5. パート･アルバイトの積極登用

3. 営業時間･休業日の見直し

２７

1. 休憩時間
4. 総労働時間

2. 稼働時間
5. 事務作業時間

3. 接客時間２８

1. 競争モデル
4. 役割分担

2. パートナーシップモデル
5. 相互乗り入れ

3. 共創モデル２９

1. ＳＣ経営士制度
4. 出版活動

2. ＳＣアカデミー
5. ＳＣ接客マイスター制度

3. 各種セミナー

３０

1. 総合職
4. 専門職

2. 事務職
5. 地域限定職

3. 販売職-6-【第４問】〈配点５点〉(解答番号は ３１ から ３５ )ＳＣのテナント契約に関する以下の記述のうち正しいものには１を、誤っているものには２を、解答欄にマークしなさい。

３１

賃貸人は、１年未満の期間の定期借家契約においてはテナントに対し契約終了の通知を出す必要はない。

３２

普通借家契約から定期借家契約に切り替える場合には、公正証書により契約を締結する必要がある。

３３

賃料の不払いに備えて契約時にテナントから預けてもらうのが敷金であるが、万が一テナントが倒産した場合は、賃貸人は敷金から未払い債務に充当することが一切できなくなる。

３４

定期借家契約において、契約期間満了後も引き続き同一テナントが営業する際に、新たな契約書を作成せず事前説明も省いた場合は、普通借家契約として取り扱われる。

３５

店舗など事業のために供する定期借家契約の期間は、長くても５０年未満としなくてはならない。

-7-

【第５問】〈配点１０点〉(解答番号は ３６ から ４５ )ＳＣのプロモーションに関する次の文章を読み、文中の空欄に最も適切な語句を下記の語群から選び、その番号をマークしなさい。

ＳＣプロモーションのメディアは、従来まではラジオ･ＴＶ･新聞等の｢マスメディア｣、雑誌やコミュニティ･ペーパー等の｢ ３６ ｣、チラシ等の｢地域メディア｣、ＤＭ等の｢パーソナル･メディア｣等のメディアミックスを通じて行われてきたが、ここ１０数年におけるＰＣの技術革新、インターネットを中心にした情報通信インフラの発展と拡大、そしてモバイル通信の ３７ 等によって、企業と生活者のコミュニケーション･メディアに大きな変化がもたらされた。
特に最近では、ブランディングを維持しながらターゲットに効率的に届く販促手段として、 ３８などを強化する傾向が伺え、急速なスマートフォンの普及に伴いさまざまなソーシャルネットワーキングサービスへの取り組みに各ＳＣとも力を入れ始めている。
代表的なＷＥＢ媒体には、従来からのホームページやメールマガジンに加え、ＬＩＮＥや通知機能付きアプリのような ３９ 、Ｆａｃｅｂｏｏｋのような共感を引き出す ４０ 、Ｔｗｉｔｔｅｒのような双方向機能を活用した「コミュニケーション型」などがある。
次にＳＣ等の商業施設におけるＷＥＢマーケティングの取組みを見てみると、大きく分けて以下の３つに分類される。

【SCのWebマーケティング取組み状況】①広告･宣伝、情報発信（１）物販や対顧客とのとしての活用

４１②Webと４４との連携③店頭顧客サービス①顧客情報サービス（２） ４２

ツールとしての活用②市場調査①テナント管理（３） ４３

ツールとしての活用

②情報管理
③

４５

管理

こうした展開以外にも現在さまざまな取り組みがあり、ＷＥＢマーケティングは今後不可欠な手段として活用されるものと思われる。

-8-語群３６３７３８３９４０４１４２４３４４４５

1. エリアメディア

2. ソーシャルメディア

4. ダイレクトメディア

5. クラスメディア

1. コンサベーション

2. オブザベーション

4. モチベーション

5. イノベーション

1. ＷＥＢ販促

2. ＶＭＤ

4. 固定客販促

5. ＰＲ

1. ＤＯＷＮ型

2. ＵＰ型

4. ＰＵＳＨ型

5. ＰＵＬＬ型

1. ＣＬＵＢ型

2. ＣＩＲＣＬＥ型

4. ＦＩＳＨＩＮＧ型

5. ＳＰＩＲＡＬ型

1. プロモーション

2. 情報コミュニケーション

4. タイアップ

5. 相乗効果

1. デモグラフィックス

2. マーケティング

4. サイコグラフィックス

5. デジタルサイネージ検証

1. エリアマネジメント

2. 品質管理

4. ＰＯＳデータ管理

5. ナレッジ共有

1. ディベロッパー

2. リアル店舗

4. バーチャル店舗

5. ステークホルダー

1. 在庫

2. 人材

4. エネルギー

5. クライアント

3. タイアップメディア

3. コナベーション

3. 広報･ＩＲ

3. ＢＯＲＩＮＧ型

3. ＦＵＮ型

3. キャンペーン

3. ライフスタイル管理3. 施設運営

3. カスタマー

3. 顧客-9-【第６問】〈配点５点〉(解答番号は ４６ から ５０
賃料に関する以下の記述のうち、正しいものには１を、誤っているものには２を、解答欄にマークしなさい。

４６)

賃料とは、テナントによる施設の共用部の使用に対する対価として、賃貸人がテナントから受領する金員のことをいう。

４７

歩合逓減方式賃料とは、テナントがある一定の売上を超えた場合、歩率も当初設定した基本の歩率より高くなる方式をいい、売上が上がれば上げるほど売上に対する賃料比率は低くなり、テナントにとっても営業に対する意欲が高まりやすい。

４８

フードコートの賃料は厨房部分に加え客席部分も徴収対象面積とするのが一般的である。

４９

賃貸人が建物の修繕義務を履行しない場合、テナントは建物の使用収益に障害を及ぼした割合に応じて賃料の減額請求権を行使できる。

５０『ＳＣ白書２０１６』のＳＣ内業種別月坪平均賃料の最新調査(２０１４年(平成２６年)分調査)によると、個別賃料全国平均の金額は、飲食が物販を上回っている。

- 10 -

【第７問】〈配点１０点〉(解答番号は ５１ から ６０ )次の文章はファシリティマネジメントに関する記述である。最も関係の深い語句を解答番号 ５１ から ５５ ま
ではＡ群より、解答番号 ５６ から ６０ まではＢ群よりそれぞれ選び、解答欄にその番号をマークしな
さい。
ファシリティマネジメント(ＦＭ)は単なる施設管理ではなく、自ら保有あるいは使用する施設･資産を経営の視点から戦略的にマネジメントすることである。
具体的には、本来(本業)の経営戦略を受けてＦＭとしての「戦略･計画」を立て、具体的な「プロジェクト管理」、そして「運営管理」さらに「評価」というマネジメントサイクルの ５１ を回すことである。
これらの中心にあるのが「 ５２ 」であり、 ５１ を効果的に展開させるための仕掛けおよび仕組みづくりとしての業務を推進する。
さらに、目標管理( ５３ )の考え方も有効である。ＦＭでは、目標を生産性、快適性、信頼性などに関わる「品質」、各種コストに関わる「財務」、需給対応性や施設利用度などに関わる「 ５４ 」の三つに分け、これらのバランスを取りながら具体的な目標を進めていく。
以上のＦＭの効果としては、経営における最適施設のあり方の明確化、経営効率の向上、施設関連コストの最小化、施設利用者に対する快適･魅力的な施設の実現、 ５５ など環境問題の効果的解決、などが挙げられる。
なお、ＦＭの実践を支えるシステムやツールとしては、建物の種類、数、所有形態、外観写真、設計図面、光熱費実績など、自ら保有あるいは使用するファシリティをデータベース化して一元管理することによりＦＭ業務を支援する ５６ や、建物の３次元デジタルモデルにコストや仕上げ、管理情報などの属性データを追加し、建築の設計、施工から維持管理までのあらゆる工程においてモデルに蓄積された情報を活用するツールとしての ５７ 、ビルの機器･設備等の運転管理によってエネルギー消費量の削減を図る ５８ などがある。
これらのシステムやツールを活用することにより、建物の企画、設計、建設、完成後の運営維持、ひいては解体廃棄処分に至る建物に関わる費用全体（ ５９ ）をコントロールしていくのがＦＭの重要な目的のひとつだ。また、こうした一連のＦＭ業務も含め、国際間におけるモノやサービスの流通を円滑にするための品質保証規格および策定機関が ６０ である。
語群Ａ（５１から５５)

1. ＰＰＭ

2. ＰＦＩ

3. ＰＤＣＡ

4. ＭＢＯ

5. Ｍ＆Ａ

6. ＭＤ

7. 省エネルギー

8. 過剰装備

9. 労働力不足

10. 信頼性

11. 供給12. 満足度

13. ファシリテーション

14. プロジェクトマネジメント

15. ＦＭ統括マネジメント

語群Ｂ（)

５６から６０1. ＬＴＶ

2. ＬＣＣ

3. ＬＥＤ

4. ＩＰＯ

5. ＩＣＳＣ

6. ＩＳＯ

7. ＣＡＦＭ

8. ＣＡＤ

9. ＣＲＭ

10. ＢＩＭ

11. ＢＩＤ

12. ＢＰＲ

13. ＨＥＭＳ

14. ＢＥＭＳ

15. ＥＢＩＴＤＡ- 11 -【第８問】〈配点１０点〉(解答番号は ６１ から ６５ )以下のＳＣ設備に適合する画像を【Ａ群】より、最も関係の深い説明文を【Ｂ群】より選び、解答欄にその番号をマークしなさい(両方正解ではじめて得点とする)。
６１

アネモ

６２

ガラリ

６３

クーリングタワー６４

キュービクル

６５

方立

【Ａ群】

1.

2．

3.

4.

5.

7．

8.

6．

9.

10.
- 12 -

【Ｂ群】
1.横に連続した窓の間に設けられた垂直の骨組み。
2.主に建物の天井に取り付けられ、数枚のコーン状羽根を重ねた空調吹き出し口。
3.水を一度にたくさん使う施設のための、水をためる施設。
4.エネルギー管理や施設管理に関する各種機能を一元的に管理するために集約した設備。
5.鋼板製の箱に収めた閉鎖型配電盤の総称。
6.主に建物の壁面に取り付けられ、幅の狭い羽根板をブラインドのように斜めに並べた吸排気の開口部分。
7.火災時に発生する一酸化炭素･有毒ガスなどを含む煙が廊下や上層階へ流動するのを一時的に遮断し、避難に必要な時間を確保するための透明な壁。
8.煙の発生を自動的に感知して発報する装置。
9.空調用の冷却水を再循環使用するため、通常は屋上に設置される熱交換装置。
10.放熱用のフィン付きコイルの中に冷･温水を送り、送風機で風を通して冷暖房を行う小型空調機。

- 13 -

【第９問】〈配点５点〉(解答番号は ６６ から ７０ )ＳＣのマネジメントに関する法律について次の文章を読み、その文章に関連する最も適切な語句(法律名)を下記の語群から選び、その番号をマークしなさい。

６６

食品の安全性の確保に関する施策を総合的に推進することを目的に２００３年(平成１５年)５月に制定。

６７

インターネットでプライバシーや著作権の侵害があったときに、プロバイダが負う損害賠償責任の範囲等を定めた法律。

６８

さまざまな人の知的創造活動によって生み出されたものを、創作した人の財産として保護するための制度として設けられ、出願から１５年、物品のデザインを保護するための法律。

６９

国や地方公共団体による環境負荷の少ない製品の調達を推進することにより、需要の転換を図り、環境型社会を形成することを目的とした法律。２００１年(平成１３年)施行。

７０

商品および役務の取引に関する不当な景品類および表示による顧客の誘引を防止するため、一般消費者による自主的かつ合理的な選択を阻害するおそれのある行為の制限および禁止について定めることにより、一般消費者の利益を保護することを目的とした法律。

語群
1. 商標法2. 食品衛生法

3. ＬＬＰ法

4. 電子契約法

5. プロバイダ責任制限法

6. 環境影響評価法

7. 著作権法

8. グリーン購入法

9. 食品安全基本法

10. 省エネルギー法

11. 不正アクセス禁止法

12. 消費者安全法

13. 意匠法

14. 景品表示法

15. ＪＡＳ法※法律名は略称- 14 -

【第１０問】〈配点１０点〉(解答番号は ７１ から ７５ )
次の文章は不動産証券化に関する記述である。最も関係の深い語句を下記の語群から選び、解答欄にその番号をマークしなさい。

不動産証券化において、特定の商業施設やオフィスなどをひとつの資産としてとらえ、その資産を管理運営し、価値を高めて投資効率向上を図る業務が７１の具体的業務としては、

７２

７１である。

、キャッシュマネジメント、テナント賃貸管理、建物管理、工事監理(ＣＭ)などが挙げられる。不動産証券化は他人の資産を預かり不動産に対して投資運用を行うものであるため、各業務の中でも資本および資金を提供する側に対してその管理運営状況を報告する

７２は必須業務である。

また、不動産証券化においては資本を出資する産を信託されたーン、

７４７５７３や資金を融資するなど複数の利害関係者が存在する。そして、は資金の確実な回収、

７５

７４７３および不動

は投下資本のリタはコンプライアンスなど、参画の主要目的がそれぞれ異なるため、その利害調整を踏まえた視点もＳＣの管理運営に加えて必要となる。

語群
1. アセットマネジメント

2. プロパティマネジメント

3. ビルマネジメント

4. レポーティング

5. アロケーション

6. ポートフォリオ

7. 抵当権者

8. 特定目的会社

9. 投資家10. ブローカー

11. レンダー

12. マスターレッシー

13. 信託受託者

14. 当初委託者

15. 転借人- 15 -

【第１１問】〈配点５点〉(解答番号は ７６ から ８０ )インバウンド等に関する以下の記述のうち正しいものには１を、誤っているものには２を、解答欄にマークしなさい。

７６

典型的な在留資格である「技術･人文知識･国際業務」(就職ビザ)を取得したものに、単純作業とみなされる業務(レジ係など)を担当させることはできない。

７７

同一ＳＣで「免税手続代行カウンター」を導入する場合は、利用者の混乱を避けるため｢一般型免税店｣と｢委託型免税店｣の２種類で対応することはできない。

７８

２０１３年(平成２５年)４月に導入された「手続委託型輸出物品販売制度」では、ＳＣなどの特定商業施設内において、手続委託型消費税免税店の許可を得たテナント店舗は、免税販売手続について免税手続代行カウンターを設置する事業者に代理させることができる。

７９

ハラールと呼ばれるムスリム(イスラム教徒)の人は、ミルク･魚･野菜･穀物の他、イスラム教の作法に従って処理された牛肉や豚肉以外は食べられない。

８０

一般型輸出物品販売場の許可申請手続を行う際には、免税手続を行う人員の配置状況が確認できる資料を添付しなければならない。

- 16 -