Fujitsu
Technology andService Vision
2017Book 1

新たな未来の共創
検討し、その内34%のプロジェクトが既に売上増加や顧客関

デジタル・ディスラプション

係の向上などのポジティブな成果を生んでいるという驚くべ事業の中で、これさえ変えられればと思う点をただ１つ選
ぶとすれば何でしょうか。お客様のエクスペリエンス向上を妨げる真の要因は何でしょうか。あなたが夢に描く未来の事

き結果が得られました。

デジタル社会業は、どのような姿をしているのでしょうか。

今、デジタル技術が推進力になって、新たな社会への移行

未来を見通すことは、これまで以上に難しくなってきましが始まっています。これまで人類の歴史において大きく4つた。富士通が実施したグローバル調査* によれば、ビジネス・のタイプの社会が発展してきました。初期の狩猟採集社会か

リーダーの75%は自社の属する業界が今後5年以内に根本的ら労働集約型の農耕社会への進化は、非常に大きな生産性のに様変わりしてしまうだろうと回答しています。今、デジタ

向上と人口増加をもたらしました。18 世紀に始まった産業

ル技術がビジネスや社会の中核に組み込まれ、人の働き方や、革命は、工業化社会を出現させました。車や家電など多くの

日々の生活を変え、イノベーションを引き起こしています。

商品を大規模に生産するために大企業が組織され、人々の生

新たな産業革命が大きなうねりとなり、製造業のさらなる自活を豊かにしました。そこでは、労働力や天然資源、工場施動化を推し進めるだけでなく、金融や流通、公共部門など、設や機械、金融資源などの希少な資源をどのようにマネジメ

すべての業界を巻き込んで進行しています。

ントするかが重要課題でした。さらに最近では、人々の知識１

意外だったことは、経営者がデジタル化によって変わってが経済を推進する原動力となるポスト工業化社会（あるいはいくビジネスの未来をポジティブに捉えていることです。ビ

情報化社会）への急激な変化を経験しました。今ではOECD諸

ジネス・リーダーの67%が、デジタル・ディスラプション（デ

国の総付加価値の70%以上は、サービス事業から生まれていジタル技術による破壊的イノベーション）に対し、熱狂的にます。そして、ソフトウェアを中心とするITが、新たな知識

エキサイトしていると答えています。たしかに、新たな競合の創造を支援し、生産性の向上に大きな役割を果たしていまがデジタル技術を活用した革新的なサービスで市場に新規参す。

入してくる可能性があります。一方で、企業は生産性を高め、

しかし今、デジタル技術が、あらゆる人、モノ、プロセス

より良い顧客関係を築き、イノベーションを生みだすことををつなぎ、情報を活用することを可能にしています。人工知

通じて、大きな成長機会を得ることができるのです。すでに能（AI）は、大量のデータを学習して知見を生み出すことを通多くの企業や公共団体が、デジタル革新の実行に着手し、事じて、人々がよりクリエイティブに働き、より良い意思決定業の成果を出し始めています。富士通の調査では、ビジネス・
リーダーの89%がデジタル革新プロジェクトを実行・試行・

農耕社会

ポスト工業化社会（情報化社会）

工業化社会

狩猟採集社会2

目次
2

新たな未来の共創

4

富士通の想い5

ヒューマンセントリック・イノベーション

6

デジタル革新の成果

7

ディスラプティブなビジョンをつくる第1章

8

デジタル社会

デジタル時代の人
9

未来の人生とは10

デジタルの可能性と人の創造性

12

デジタル社会での働き方

14

未来の働き方をデザインする

第2章

16

をするための支援を提供します。高度なロボット技術はオペ
レーションを自律化していきます。ブロックチェーン技術*2

デジタル・ビジネスの共創
17起こりうるビジネスの未来

18

デジタル：ビジネス = I T

20

デジタル化による産業の革新

22

Digital Co-creationへのアプローチ

第3章

は、金融などの高度な信頼性が必要とされる、あらゆる取引

24

デジタル社会の方法を劇的に変える可能性を秘めています。また、3D プ

25

社会が直面する課題

リンターは、人がデザインしたモノを瞬時に製造することを

26

責任あるビジネス

可能にしました。あらゆるものの「つながり」とデータから生

28

共通の目標達成に向けてみ出される「インテリジェンス」
を人がどのように活用するか

30 Digital Co-creationパートナー

が、イノベーションを創出する鍵となるのです。
デジタル社会ではビジネスのやり方が変化していきます。

めに、ビジネスのノウハウとデジタル技術を融合させ、エコユーザーに対して標準化された商品・サービスを一方通行でシステム・パートナーや顧客と価値を共創するアプローチで提供するのではなく、一人ひとりのニーズに合わせた価値やす。デジタル・アリーナに商品やサービスをどのように位置

経験を、サプライヤー、エコシステム・パートナーとユーザーづけるのか。そこで他の企業（それは他の業種の企業かもし

自身が共創するようになります。このようにデジタル技術をれません）とどのようにパートナーシップを組んでいくのか。

活用して価値が共創される場を、デジタル・アリーナ（デジあるいは、デジタル技術をどのように事業の中核に組み込ん

タル化された場）と呼んでいます。例えば、医療と隣接するでいくのか。どのように従業員の創造性を活性化すればよい

薬品や保険などの業界は、人々の尊厳や生活の質(ウェルビーのか。こういった質問をうまく投げかけることによって、デイング)を共創する場に進化し、自動車とその隣接する運輸

ジタル・ビジネスの構想を始めることができます。

などの業界は、人々の移動（モビリティ）を実現する場に進化

従来のスキルや経験は、デジタル社会での共創には通用ししていきます。今、私たちは、一人ひとりにきめ細かく対応ないかもしれません。デジタル時代には、全く新しいタイプ

する医療や福祉、都会でのストレスの無い移動を享受できるの働き方が出現してきます。デジタル技術は人の能力を補完可能性を手にしているのです。

し、イノベーションを加速し、生産性を向上させます。一方

Digital Co-creation
このデジタル社会では、デジタル技術を活用した共創（Digital Co-creation）がビジネスの新しいスタンダードになります。Digital Co-creationとは、新たな未来を創り出すたで、人は、創造性や共感力のような人間ならではの能力、そしてデジタル技術を使いこなす知識を強化しなければなりません。
富士通は、Digital Co-creationパートナーとして、未来創
造に共に取り組んでまいります。

*1 富士通は独立した調査会社を使い、2016年9月と2017年2月に経営層およびそれに準じる意思決定者を対象としたグローバル調査を実施。2回目の調査では、世界15カ国の企業・団体の経営者ならびに意思決定者1,614人から回答を得ました。調査の詳細は、それぞれのウェブサイトをご参照ください。
：http://www.fujitsu.com/global/about/resources/publications/digital-disruption-report/
Fit for Digital: Co-creation in the Age of Disruption（英語）グローバル デジタル革新調査：http://www.fujitsu.com/global/vision/*2 ネットワークに接続された複数のコンピュータが取引記録などを共有し、相互に認証する仕組み。特定の管理者がいないため、改ざんや攻撃に強い。

3

富士通の想いデジタル技術が、ビジネスや社会、人々の生活に非常に大また、セキュリティは、社会経済活動全般の根幹を支える

きな変化をもたらしています。この新しいデジタル社会にお重要な部分です。富士通は、大規模システムやネットワーク

いても、富士通はテクノロジーをリードし、そしてお客様のを長年安全に運用してきた実績があり、多くの人材にも恵ま期待に応えられる存在でありたいと考えています。

れています。富士通グループ内の知見を集結し、専門家の育そのために、AI、クラウド、IoT、セキュリティの4つの分成を強化していきます。

野に、特に重点的に取り組んでいきます。中でもAIとセキュ

テクノロジーの強化とともに、デジタル時代には、新たなリティは、すべての分野の根幹となるテクノロジーです。富アプローチが必要です。お客様のデジタル革新を成功に導く

士通は、30 年以上にわたって AI に取り組んできており、技ためには、オープン・イノベーションが不可欠となってきて術と知的財産の蓄積があります。こうした強みを活かしてテいます。そのために、お客様、ベンチャー企業、大学、あるクノロジーのけん引役となると同時に、社内実践を通じて、

いはパートナー企業が参加する強いエコシステムづくりに取サービスやソリューションを充実させていきます。

り組んでいます。
これらの取り組みの中で、富士通は「テクノロジーを通じて人を幸せにする」という基準をしっかりと持ち続けます。
テクノロジーが大きな力を持つ時代だからこそ、人の幸せを第一に考えることが、ますます重要になると思っています。
富士通は全社員が一丸となって、Digital Co-creationに挑戦します。それは、お客様、そして社会に大きな価値をもたらすと確信しています。人が豊かに暮らせる未来。その実現に向けて、世界中のお客様、パートナー様とともにイノベー
ションに取り組みます。

2017年4月

富士通株式会社
代表取締役社長

4

ヒューマンセントリック・イノベーション

Fujitsu Technology and Service Visionは、私たちが目指トナー様と共に力を合わせ、イノベーションの創出とす未来のビジョンと、ICT を活用することによってどのよう

デジタル革新に取り組んでいます。

にイノベーションを起こし、これまでとは違う未来を創り出

今 年 度 の テ ー マ は、Human Centric Innovation:

していくかについての考えをまとめたものです。2013年4月

Digital Co-creationです。デジタル社会で成功をおさの初版発行以来、毎年改版を重ね、ビジネスや社会のリーダー

めるには、顧客や業種の壁を越えたエコシステム・パーの皆さまにお伝えしてきました。富士通は、研究開発からおトナーと共に革新的な価値を生み出すことが最重要

客様へのアプローチ、そして製品・サービスの提供に至るす

課題となります。そのためには、皆さまのビジネスのべての事業活動をこのビジョンにもとづいて実行しています。

ノウハウとデジタル技術を組み合わせることが不可欠

富士通は、当社ビジョンの中心的な考えとして、Humanです。

Centric Innovationというコンセプトを2014年に発表しまし私たちは、ヒューマンセントリックなアプローチをた。これは先進技術で人をエンパワーする（力を与える）こと取ることによって、デジタル革新を成功に導くことがによって、ビジネスや社会のイノベーションを生み出す新たできると確信しています。AIと自律型ロボットが急速なアプローチです。イノベーションは、人々の創造性、情報に進化を続ける中で、すべての中心に人を置いて考えから導かれるインテリジェンス、そしてモノやインフラのつることが何よりも重要になっていきます。本冊子が、ながり、という3つの要素を組み合わせることによって実現

こうした変革の時代を勝ち抜くヒントとなれば幸いすることができます。この考えの下で、私達はお客様、パー

です。

2017

2014
2013

Digital Co-creation

Human Centric Innovation

2016
2015

Human Centric Innovation

Driving Digital Transformation
Human Centric Innovation in Action

Human Centric Innovation
Fujitsu Technology and Service Vision

関連資料とウェブサイト
Fujitsu Technology and Service Vision 2017は、様々な国にまたがる富士通社員のチームで制作され、ウェブ、ビデオ、冊子の形でグローバルに発信しています。

Book 1 主にビジネス・リーダーの方々に、富士通のビジョンとデジタル革新をどのように実現するのかについてお伝えしています（本冊子）。
Book 2 主にテクノロジー・リーダーの方々に、デジタル革新のリーダーシップを発揮するにはどうすればよいのかを、ビジネスや社会のデジタ
ル革新事例、およびそれを実現する富士通の商品ポートフォリオと共にご紹介しています。
エグゼクティブサマリー
ウェブサイト http://www.fujitsu.com/jp/vision/
コンタクト先0120-933-200（富士通コンタクトライン）

5

デジタル革新の成果

デジタル革新はすでに現実のものとなり、多くのビジネス

これら以外にも、どのような要素がデジタル革新を促進しが変化を遂げています。ビジネス・リーダーは、マーケティているのか、あるいは阻害しているのか。あるいは、AIの可ング、ワークスタイル、そして運用・保守の領域を筆頭に、能性をどのようにとらえているか等について質問しています。

革新のアウトカム（成果）の実現が始まっていると回答してい本冊子の中で、これらの結果のいくつかをご確認いただけます。

ます。また、Fujitsu Visionウェブサイトhttp://www.fujitsu.

今年初めに富士通が実施したグローバル調査において、約

1,600人の意思決定者を対象にデジタル革新状況について質

com/jp/vision/上からも本調査のエグゼクティブサマリーを
ダウンロードいただけます。

問を行い、有益な洞察を得ることができました。以下はその結果の一部です。

デジタル革新に取り組んでいますか？

デジタル革新の進捗状況は？
検討中

未検討

9%

1 1%

トライアル 中24 %

実施・トライアル
・検討中

成果が出た

34 %

89%

実行中

33 %

n=1,614 （回答者数）

n=3,408（デジタル革新の取り組み件数）

38 %

35%

30 %

マーケ
ティング

ワーク
スタイル

運用・
保守

業種専門領域のデジタル革新に取り組んでいますか？

51%

51%

47%

金融・
保険

医療・
福祉

（ものづくり）

n=100

n=314

製造

どの業務で取り組んでいますか？
n=138
n=1,614 （回答者数）

n=56（各業種の回答者数）* 回答者の業種と同じ領域のデジタル革新に取り組んでいる割合

6

46 %
運輸

（ロジス
ティクス）

ディスラプティブなビジョンをつくる

私たちが実施した調査の結果を見て最も驚いたことは、自分の会社は5年以内に現在の形ではなくなっていると答えた

3つの質問

ビジネス・リーダーが半数以上に上ったことです。そして、

このように不確実な世界では、デジタル・ビジネスを構

回答者の73%が、テクノロジーが成長の中心的なドライバー

想・設計（デザイン）することは簡単ではありません。具体だと指摘しています。

的な詳細に入る前に、本質を考えてみる必要があります。そデジタル技術による破壊的イノベーションは、ビジネスを現在の姿から劇的に変えていきます。現状のビジネスを段階

こで、「人、ビジネス、社会」について問いかける所から始めてはいかがでしょうか。

的に改善するだけでは、大きく飛躍することはできません。
自らのビジネスの在り方、どのように価値を生み出すのかを、

デジタル時代の人材や働き方をどのようにデザインする

根本から見つめなおすことが求められているのです。

のか。

そのためには、大胆に将来の革新的なビジョンを創造する

デジタル化によって産業が相互につながり合っていく中で、必要があります。ビジネスの将来像をどのように描くのか・・・。

自社が提供する価値をどのように再定義するのか。

これが、今、企業が問いかけなければならない最も重要な質

自社が提供する価値を社会の共有価値とどのように連携問かもしれません。

させるのか。

保険事業をグローバルに展開するAviva の IT 部門責任者モ
ニーク・シヴァナンダン氏は、「ITは、ビジネスのやり方や、

人材と企業、そして社会が相互につながりあう関係を築く

提供する商品、組織文化、お客様とのやりとりの仕方、お客ことによって、従業員の意識は高まり、組織は活性化します。

様に提示したいブランドを変革する役割を果たします」、「自人を中心に置くことを通じて、ビジネスの目標と社会の共通分たちが気づいていてもいなくても、（今や）あらゆるビジネ

的な目標を連携させることができるのです。

スがテクノロジー企業なのです」と述べています。［I-CIO*
より］

3

この後の各章で、人、ビジネス、社会に関するメガトレン
ドと起こりうるシナリオを見ていきましょう。
*3 IT をリードするエキスパートのために、最先端のICTトレンドとそれがグローバルビジ
ネスや社会に与える影響について独自の見解を提供するウェブサイト

http://www.i-cio.jp/

社会
ビジネス
人

7

第1章

デジタル時代の人
人の寿命は伸び、より健康な人生を送ることが期待されます。

AI と自律型ロボットはさらに高度化し、人が生産的に働くことを支援してくれる一方で、多くの業務を自動化していきます。
企業は人の創造性とデジタル技術がもたらす知見を組み合わせた、
新しい働き方を模索しなければなりません。

8

第 1 章 デジタル時代の人

未来の人生とは医療と生活環境の改善により、平均

しかし、商用車の運転手が仕事を失うかもしれません。

寿命は伸び続けています。ロンドン・

20年以内に米国における職業の47％がインテリジェントな

47% コンピュータによって代替される可能性があるという研究レ
50 % ビジネススクールのリンダ・グラット
ン教授は、今、先進国で生まれた子供* 現在、AIや自律AI に仕事を奪われる ポートもあります。
5

100 歳まで生きると述べています。
*

4の50％は、100歳以上生きる見込みだ型ロボットの雇用に対する潜在的な脅

しかし、その結果、1998年に生まれた威に関する活発な議論が行われていま%す。こうした見解を尊重し、慎重なア

人は老後の資金を貯蓄するために、これまでよりもかなり長

50

47%

AI に仕事を奪われる歳まで生きるく 80 代まで仕事を続けなければなりません。また、これま 100
プローチを取るべきだと考えています。
%
自動運転車
での「教育、仕事、引退」という 3 ステージの人生ではなく、日本の生産年齢人口
より多くのステージを経験するようになると予想しています。
一方で、新しいデジタル技術がもたらすプラスの影響にも

2020

51

2020

例えば、数年をかけて新たな可能性を探検したり、組織の内目を向ける必要があります。新しい技術は、新たな雇用を生

外で複数の仕事のポートフォリオを持つことになるでしょう。

み出します。インダストリー
自動運転車
4.0と呼ばれるドイツが推進すこのように長期間働く人生においては、次のステージへの移%%行のために、新たなスキルや知識、仲間、そして多様性に富
AI に仕事を奪われる
100 歳まで生きるんだネットワークに再投資することが必要となっていきます。

る製造業を変革するイニシアティブでは、ロボットの数と共

しかし、どのようなスキルを磨いていけばよいのでしょうか。

人口の 64% ）から 2060 年には 4,400 万

4750に雇用も増加すると予測されています。また、少子・高齢化が進む日本の場合、生産年齢人口は2010 年の 8,100万人（全人（全人口の 51%）にまで減少すると予

2020

現在、AIを使ったアルゴリズムや自律型ロボットが急速な自動運転車進化を遂げています。ディープラーニング（深層学習）技術は、* そのため、日本政
51% 測されています。
府と企業は、労働力不足への対策とし
647

日本の生産年齢人口%
コンピュータが大量のデータを自律的に学習し、パターンをて、インテリジェントなコンピュータ%
AI に仕事を奪われる
認識することを可能にしました。特に、画像や会話の音声認と自律型ロボットの活用を真剣に検討しています。このよう
100 歳まで生きる識などが得意です。自動運転車の公道な大きな変化の時代に、ビジネス・リーダーはどのような戦50での試験もすでに始まっています。完略を取るべきでしょうか。人の創造性とデジタル技術による全な自動運転も、一部地域で2020年までに実現する見込みです。こうしたデジタル革新がビジネスや社会の飛躍的

2020
自動運転車

な発展をもたらすと期待が寄せられています。交通事故や渋自動化のメリットのバランスを取った、将来の人材・働き方

51をどのようにデザインすればよいのでしょうか。
%
日本の生産年齢人口

滞を大幅に減少させる一方、環境負荷の緩和も期待できます。
また移動中の時間をより生産的に活用できるようになるでしょう。

*4 リンダ・グラットン、アンドリュー・スコット「Life Shift（ライフシフト）」2016および富士通経営者フォーラム「100歳社会への挑戦〜リンダ・グラットン教授を迎えて」にもとづく*5 Carl Benedikt Frey and Michael A. Osborne, Oxford University " The Future of Employment: How susceptible are jobs to computerisation? " 2013*6 総務省「平成28年度版 情報通信白書」

9

デジタルの可能性と人の創造性グした回答を見出すことは得意ですが、人間のように複雑な機会と限界

文脈を正確に読み取って、意味を理解することはできません。

ビジネス・リーダーは、AIの可能性に非常に大きな期待を寄せていて、ビジネスへの活用に積極的です。富士通の調査

言い換えれば、AIには人間が日々の経験から学んで身に付けた常識が欠けているわけです。

によれば、ビジネス・リーダーの77%がAIは機会だと回答しこれは大きな意味を持っています。インテリジェントなコています。AIの影響については、82%の回答者が、将来的にンピュータは、数値データやテキストを統計的に分析したり、人の能力を拡張すると考えています。同時に、65%がAIは将自律的に画像を認識したり、自然言語処理によって音声の問

来、人の仕事を代替すると考えていることに注意を払う必要

いかけに応答することは得意としています。高度な演算能力があります。

と手法を活用して、特定の仕事を上手に処理することができます。例えば、富士通のコンピュータ・ビジョン*7は、ハイ

どのようなタイプの仕事をAIが行うことができるのか、現パフォーマンス・コンピューティング・システム上で動く深実的な視点で見ることが必要です。富士通は 2011 年から、層学習に基づくアルゴリズムを活用し、都市全体の車両や歩国立情報学研究所と「ロボットは東大に入れるか」というプロ行者の動きを自動的に認識できます。しかし、現在のAIシス

ジェクトに取り組んできました。このプロジェクトの目的は、テムでは、人間であれば即座に認識できるような多様で複雑

人間の認知・思考能力にAIがどこまで追随できるのかを評価な文脈を認識することができません。AIが何でもできるわけ

することです。日本のトップランクの大学の入学試験は良いではないのです。

ベンチマークとなります。富士通は数学試験チームに参加して共同で開発を進めてきました。その結果、2016年には数

人間性の時代学の模試において東大に合格できるレベルの非常に高い点数

未来から振り返ってみれば、デジタル時代は、「人間性のを獲得。全科目の総合点数も、日本の大学の約80%に合格で時代」と呼ばれるのではないかと思います。進化するAIや自きるレベルに達しました。しかし同時に、英語と国語の読解

律型ロボットについて考えることは、自分たちが何者なのか

でこれ以上点数を大きく伸ばすことが難しいという課題も見を見つめなおすことにつながります。私たちの脳は非常に柔つかりました。現行のAIシステムは、統計的に最もマッチン

軟で高い認知能力を持っていますが、エネルギーは電球と同

77%
機会と
捉えている

ビジネス・リーダーは、AIをどのように捉えているか

6%
脅威と
捉えている

82%
人の能力を
拡張する

65 %
人の仕事を
代替する

10

*7 高度な画像認識を用いて人のような視覚を実現する技術

第 1 章 デジタル時代の人

じぐらいしか使いません。私たちの身体も同様で、複雑なシステムが重層的に組み合わさっていて、無意識のうちに膨大

デジタル社会の倫理な動作を行うことができます。人間は感情や直感、創造性をAIの急速な進歩は、人や社会への潜在的な脅威に関する懸有していて、生まれながらオープンで社会に開かれた心を持っ念を引き起こしています。富士通は、AIは人の能力と補完的ています。これらすべてが、私たちの脳、身体、環境の相互であるだけでなく、人に力を与えることを通じて社会に大き作用によって実現しているのです。AIや自律型ロボットは、く貢献できると信じています。私たちは、AI技術をこの目的人間が持つこのような豊かな暗黙知や特質を有してはいませのためにのみ開発しています。富士通はテクノロジーで社会ん。

の役に立つという信念をもって、様々なイノベーションを生デジタル時代には、すべての中心に人を置くことが最も重み出してきました。そして、すべての中心に人を置いて考え要です。未来を選択し、目的を設定し、イノベーションを創るというコンセプトのもとに、ヒューマンセントリック・イ

造するのは人間です。AIの分析能力と人の創造性は補完的なンテリジェントソサエティというビジョンを打ち出しまし関係にあります。デジタル技術が人の能力を拡張することにた。

よって、私たちは今まで想像もできなかったようなブレイク

デジタル社会においては、すべてのステイクホルダーが技スルーを実現する可能性を手にしています。そして、人はこ

術進化が与える社会への影響について議論し、共通の認識をれまで以上に人間性を磨いていかなければなりません。

持たなければなりません。AIをつくり、育てるのは人です。
どのような未来を創るのかは、私たち一人ひとりの選択にかかっているのです。

11

デジタル社会での働き方

AIが臨床判断を支援

ハイブリッド・ラーニング

ス ペ イ ン、 マ ド リ ッ ド の サ ン カ ル ロ ス 医 療 研 究 所 の企業が持続的にイノベーションを起こしていくためには、「次のステップの予測型のモ
Germán Seara Aguilar博士は、新たな知識を創出し、蓄積する仕組みを確立することが必要

デルを活用することによって、知識を得た患者は、自分の人です。組織的に経験から学習する能力が重要となります。習生をどうしたいのか、判断ができるようになるはずです。医

得した知識は、製品やサービス、オペレーションの改善に活療従事者は、患者にアドバイスを与えるコンサルタントの役用できます。さらには、ビジネスを変革し、イノベーション

割となります。そうすれば、患者や市民が自分の健康によりを生み出すことにもつながります。このプロセスの中で、人積極的に関わることができるようになります」と述べています。

は自らの直感や暗黙知をフルに活用しています。例えば、お富士通はサンカルロス医療研究所様とコラボレーションし、AI を活用して、メンタルヘルスの分野で臨床判断を支援するシステムの開とえ明確に言及されない場合でも、何を懸念しているのか、発を行いました。アルコールや薬物を乱用したり、あるいは自殺す

あるいは何を期待しているのかを感じ取って、最適な対応をるリスクを判断するには、類似の臨床記録や関連する研究を調査す行っているのです。

ることが必要で、それは非常に時間のかかる作業です。富士通は、独自のAI技術を活用し、リスク評価のアルゴリズムを開発しました。
完全に匿名化した36,000人の患者の過去の臨床記録と研究論文などの大量のデータをシステムが学習し、その知見をもとに一人ひとり

一方、AIを活用したインテリジェント・システムは、デー
タから学習し、新たな知見を生み出し、意思決定を支援します。例えば、大量のデータを検索し、最も関連性の高い情報の患者のリスク評価を行うものです。実際に30人の患者の臨床記録を即座に見つけ出すことができます。あるいは、統計分析にを分析して実際のトライアルを行ったところ、ベテランの臨床医師5

もとづき判断材料となる予測を提供するだけでなく、偏見の人による評価と比べて85% 以上の高い精度で一致しました。このシない、時には人間が考えつかないようなレコメンデーション

ステムを使うことにより、医師が調査に時間を費やすことなく、評価の効率とクオリティを高め、よりクリエイティブな仕事を行うことができます。現在、私たちはこのサービスの商用化に取り組んで
います。
*8

12

客様とのコミュニケーションや直接のやりとりを通じて、たを行うかもしれません。

AIを活用したインテリジェント・システムのサポートを受けながら、コラボレーションして多くの仕事に取り組む、未来のワークスタイルがすぐそこまで来ています。

*8 詳細は、Book 2 22ページをご参照ください第 1 章 デジタル時代の人人

デジタル（AI）

これは、ハイブリッド型の組織的な学習プロセスです。イ

オープン・イノベーションはすでにビジネスの常識になりンテリジェント・システムは、役に立つ情報提供や提案を行っ

つつあります。社内のリソースを補完し、イノベーションて、人の判断や行動を支援します。私たちは、思いもつかなを迅速に生み出すため、多くの企業が外部のパートナーやかった全く新しい戦略や可能性をAIから学ぶことになるかも

研究機関、スタートアップ企業と協力を開始しています。

しれません。例えば、チェスや将棋では、インテリジェント

富士通も、幅広い世界のテクノロジー企業や事業会社、大なソフトウェアと対戦をすることで新たな戦略を学ぶプレー

学等との協業を行い、イノベーション・エコシステムを強ヤーもいます。また、サンカルロス医療研究所のSeara博士

化しています。また、デジタル革新にフォーカスしたアクが語るように、将来起こりうることの知識を得た人は、どのセラレータ・プログラムを運営していて、デジタル・ベンチャー

ような行動を起こすべきか、判断ができるようになるはずで企業のコミュニティ*9 を急速に拡大しています。 様々な業す。

界の企業や富士通の事業部門、国内外のベンチャー企業の一方で、インテリジェント・システムは人に与えられた目的の下で機能し、人から正しい回答を学習し、評価や予測の間で従来にない協業の機会を提供するもので、酒井氏のユニロボットはその一例です。

精度をさらに高めることができます。こうした継続的な学習

また、デジタル技術を活用することにより、企業はクラが、新たな知識の流れを生みだし、データから得られるイン

ウドを経由して社外の膨大な人材やリソースを柔軟にオン

テリジェンスと人の知恵を組み合わせたイノベーションの創デマンドで活用できるようになりました。これは、デジタル・

出につながることが期待されます。

ベンチャー企業や中小規模の企業に限ったことではなく、つながりあったオープンな人材
ユニロボット社は、個人の趣味嗜好や生活習慣を学習しながら生活を支援する、パートナーロボットuniboの開発を進めています。同社の酒井拓社長は、「富士通と共に、心の状

大企業こそがクラウドソーシングによる人の創造性や知識の活用を真剣に検討する必要があります。インテリジェント・
システムはそうしたコラボレーションの促進役となります。
ユニロボット社の酒井拓社長とパートナーロボット「unibo」

態までわかる人に寄り添ったAIエンジンの開発を目指しています。富士通とのパートナーシップは、技術面だけでなく、ビジネスのチャネルやエコシステムを拡げる大きな意義があります」と語っています。
デジタル社会では企業の境界線も曖昧になっていきます。

*9 MetaArc ベンチャーコミュニティ http://www.fujitsu.com/jp/innovation/venture/13

未来の働き方をデザインする

共通のジレンマを乗り越える

人材のディスラプティブなビジョン

富士通が実施した調査において、デジタル革新の成功要因

では、デジタル革新に適した人材をどうすれば育成できるについて質問したところ、「必要なスキルを持った人材の確のでしょうか。デジタル革新を実現するために必要なスキル

保」、「革新に対応できる組織やプロセスの整備」そして、「強は何でしょうか。

力なリーダーシップ」
が最も重要な要素として選ばれました。

ビジネス・リーダーは、「デジタル技術に関する専門的な逆に、革新を進める上での阻害要素については、これらの条

知識」と「発想力や創造性」がデジタル時代に強化すべき最も件が整っていないことに加え、「革新への社内の抵抗や恐れ」

重要な能力だとしています。その次に続くものが、特定の業という項目が多く選ばれました。

種や業務に関連する専門知識です。つまり、デジタル技術、創造性、ビジネスの3つのスキルを強化することが、デジタ

多くの企業が共通のジレンマを抱えています。それは、企ル革新の推進に不可欠だということです。

業文化やプロセスが既存のビジネスに最適化されすぎている

人材の変革を遂行するためには、デザイン思考アプローチということです。デジタル以前の社会では、標準化された製が有効です。デザインは、ファッションや建築、都市計画、品やサービスを提供するために、企業は品質やコスト、デリ

消費者向け商品から、ハードウェアやソフトウェアまで広くバリー能力を高める競争を行ってきました。そのために、継使われています。最近では、イノベーションの創出やビジネ

続的な改善を行い、リスクを最小限に抑えることが奨励され、スモデルや社会の変革にもデザインが使われるケースが増え失敗することを許しません。完璧を求めるこうした働き方がています。自社の本質を見つめなおし、未来のビッグ・ピク

悪い訳ではありませんし、富士通も例外ではありません。しチャーを描くことから始めることが重要です。そして、未来

かし、デジタル社会では、これまでとは異なった組織スキルになりたい姿を起点に時を遡って（バックキャストして）今何が必要になります。デジタル革新を成功に導くには、デジタをしなければならないのかを考えていくのです。

ル・ベンチャー企業のようなアジリティ（俊敏性）
が必須です。

富士通は、ヒューマンセントリック・エクスペリエンスデ

機会とリスクの両方をバランスよく捉え、大きな将来ビ

ザインという独自のデザイン手法を開発しました。ユーザー

ジョンを描くことから始め、プロジェクトで失敗したとしエクスペリエンスやビジネス・イノベーションのデザイン、ても、その経験を次のチャンスに積極的に活かす姿勢が重要

そしてもちろん人材や働き方変革のデザインに適用することなのです。

ができます。これには、次の3つのステップがあります。

17%

19 %

デジタル革新成功の要因は ?

革新に対応できる組織やプロセス

革新に必要な
スキルを持った人材

18 %9%
新たなデジタル技術と既存システムの連携

10 %14

革新に取り組む
社内文化の醸成

経営層や担当組織のリーダーシップ

第 1 章 デジタル時代の人

01

02

03

ビジョンの策定
将来実現したい価値を見出す

革新的なコンセプトの開発
エコシステム・パートナーや顧客と共に、革新的な価値を実現するコンセプトをつくる

ビジネスの検証
プロトタイプを迅速に開発し、アップデート

共創ワークショップは、人々の創造力を発揮させるために効果的な方法です。富士通は、お客様とのワークショップを数多く実施しています。例えば、スペイン有数の銀行の支店の変革と未来のワークスタイル・ビジョンづくりに取り組みました。最初に新しいテクノロジーが銀行の未来にどのようなインパクトを与えるのかについてのワークショップを行いました。その次のステップで、デザイン思考を使ったワーク
ショップを実施し、コンセプトを創り出しました。すでにい
くつかのプロトタイプは実行に移され、現場への展開を行っています。このプロジェクトは、主体となる銀行の関係者、
富士通の専門家とデザイナー、さらには外部の専門家が参加して実行されたDigital Co-creationの例です。

サマリー
将来のワークスタイルのビジョンを策定する。

AIから提供される知見と人の創造性を組み合わせた働き方のモデルをデザイン。
組織のアジリティを高め、デジタル技術と創造性にフォーカスした人材を育成する。

18 %デジタルに関する
専門的知識

デジタル時代に強化すべき能力は ?

17%
発想力や創造性15第 2章

デジタル・ビジネスの共創
ビジネスのデジタル化は、革新的な成果をもたらしています。
ビジネスを成長させていくためには、デジタル・アリーナ（デジタル化された場）
でエコシステム・パートナーや顧客と価値を共創することが必要です。

16

第 2章 デジタル・ビジネスの共創起こりうるビジネスの未来

これから起こりうるイノベーションは、ビジネスにとっを視野の中に写しながら、困難な作業も容易にこなせるようてどのような意味があるでしょうか。例えば、お客様が何になります。

を考えているかを察知し、将来を予測できたとしたらビジ

デジタル技術は私たちの理解を拡げます。インテリジェン

ネスはどう変わるでしょうか。正しい意思決定を支援してトな音声認識を使って、お客様の感情を把握することができくれるインテリジェントなアシスタントが、経済のバブル

るでしょう。現実の世界とデジタルの世界を融合させ、複雑化といった複雑な問題を解決できるとしたら、どのようななオペレーションの「デジタル・ツイン」*10 を作ることによっ可能性が開けるでしょうか。スマートなロボットが骨の折て、未来に起こりうることを予測し、故障を未然に防ぎ、改れる仕事をすべて代わって引き受けてくれたら、仕事のや善方法をシミュレーションすることができます。

り方はどう変わるでしょうか。

テクノロジーの進化は、私たちの意思決定の概念を大きくこのようなシナリオは、ビジネスというよりも SF の世界変えていきます。AIが必要な情報を調べる手間を省き、可能かもしれません。しかし、今、SF が現実になろうとしてい性のあるシナリオを予測して判断を支援します。量子コンます。これから数十年のうちに、テクノロジーの進化は今

ピューティング *11 は、大都市の交通渋滞の解決など、現在まで考えられなかったイノベーションを可能にしていきます。

のコンピュータでは解くことができない複雑な問題の最適解

私たちは、デジタル技術がもたらす未来の可能性の一部をを導く手助けになります。

すでに体験し始めています。
「未来はすでにここにある。ただ、デジタル技術はプロセスの自律化を実現します。AIやロボッ

均等に配分されていないだけだ」という、SF作家ウィリアム・

トが多くの雑用を担い、安全で効率的に作業を行うようにな

ギブソンの有名な言葉があります。未来の種子は芽を出しるでしょう。高齢者ケアの人材が不足する中で、インテリジェ

始めているのです。

ントなロボットが必要となるサポートを提供してくれます。

例えば、富士通はセキュリティ対策に AI を活用しています。サイバー・セキュリティの課題は、従来の技術では未知の脅威を検知することができないことでした。しかし、システム・データを画像に変換し、画像認識が得意な AI を使ってデータ

拡張
現実

自律制御

仮想
現実

のパターンを学習することによって、異常を検知し、早期の対応を可能にしていま
す。

ロボット

IoT

デジタル技術は、人が「知覚、理解、行動

判断、行動」する能力を拡張する
可能性を持っています。例えば、

コンピュータビジョン

知覚

コンピュータ・ビジョンを活用すれば、目に見えないも判断のまで感じることができます。拡張現実技術に量子コンピュータ

理解

自然
言語処理

よって、必要な情報
最適化*10 機械や設備などの物理資産をデジタル上に再現したもので、シミュレーションやモニタリングなどに活用される*11 量子ビットを複数個配列した構造（量子レジスターと呼ぶ）に様々な演算をさせることにより、情報処理を行うコンピュータ

デジタル
ツイン

予測
17

デジタル : ビジネス = IT

製造、物流など価値を生み出す中核的なプロセスにデジタル

デジタルは成長を実現する技術を組み込んで変革を進めています。新たなデジタル社会

ビジネス・リーダーにデジタル革新の成果について質問しでは、企業はこれまでの異なる方法で価値を創出する必要がたところ、46%の回答者が「売上向上への貢献」、44%が「顧あります。デジタル技術は3つの力で、ビジネスや社会に変客との関係強化」と答えています。これらに続き、「商品競争

革をもたらします。

力の強化」、「効率化・コスト削減」、「ビジネスモデルやプロセスの革新」が成果として多く挙げられました。この調査結「インテリジェンス」
が差異化の源泉

果は、ビジネスにとって非常に大きな意味を持っています。

工業化社会において、企業は大量生産技術と、農村地域から都市部へ移住した安価な労働力を活用し、付加価値を生み経営者の最優先課題はビジネスの成長です。企業の成長を出しました。工業技術の活用と人件費の競争力が差異化の主ドライブする要素を選ぶとすれば、顧客との親密性、事業のな源泉でした。これに続くポスト工業化・情報化社会では、

卓越性、製品やサービスのイノベーション、そしてビジネス・人の知識を活用して新たな価値が創出されました。ユニーク

モデルの変革が挙げられます。デジタル技術を活用することな知識がサービスを特徴付ける強固な差異を生み出します。

により、例えば、小売業は顧客をより良く理解し、一人ひと

さらに、多様なモノやプロセスがソフトウェア化され、ITがりに最適なショッピング経験を提供できます。製造業は、オ生産性を向上し、経済成長を牽引しました。

ペレーションをデジタル化して生産性を飛躍的に向上するこ

デジタル社会では、AIが大量のデータを学習し、知見を生とが可能です。また、金融機関はフィンテックを活用し、革み出します。デジタル社会とポスト工業化・情報化社会の違

新的な金融サービスを創出する機会が得られます。さらには、

いは、生み出されるデータの量だと言ってもよいかもしれま

プラットフォーム型のビジネス・モデルを構築し、エコシス

せん。データは殆どすべてのモノやプロセス、人の活動や取テム・パートナーと共に、より多くの顧客にサービス提供す引から絶え間なく発生し、それを分析し、活用することがでることも視野に入ってきます。

きるようになりました。このようなデータを学習することか

既に述べたように、すべての企業がテクノロジー企業にな
りつつあります。企業は営業・マーケティングや研究開発、ら生まれるインテリジェンスが、どのような企業や公共サービスにおいても、差異化の大きな源泉となるのです。
データから生み出されるインテリジェンスが、人の創造性をどのように補完できるかを考えることが重要です。また、

46 %
売上の増加
デジタル革新の
成果

44 %
顧客との
関係強化

どのようにして必要なデータを収集し、機械学習プロセスを

36 %商品競争力強化22 %30 %ビジネスモデル・
プロセスの革新

35 %
コスト削減・
効率化

18

従業員満足度の向上

第 2章 デジタル・ビジネスの共創

顧客志向
一人ひとりの顧客エクスペリエンスを
創出

つながり

インテリジェンス

社内のオペレーション、
社外のエコシステム
パートナーをつなぎ、ビジネスを変革

AI により大量のデータを学習、知見を創出

活用するのか。さらに、インテリジェントなアルゴリズムは、

いでいくのか、さらには外部のデジタル・サービスをどのよ

クラウド経由で使うこともできますが、多様な商品やサービ

うに活用するのかを考えることが重要です。また、隣接する

スに組み込むことも可能です。インテリジェンスを組み込んどの業界が、自社の製品やサービスの価値を補完する可能性

だ商品やサービスをどのようにデザインするのかについてもがあるかについて検討することが必要です。

考えなければなりません。

「つながり」がビジネスを変える

すべてを「顧客志向」にデジタル化は、供給側から顧客側へとビジネスの視点を移モノやプロセスがデジタル化され、ネットワークにつながすことを求めます。消費者やビジネスユーザーがウェブ上のるようになると、社内の部門間や、社外のサプライヤーある

大量の情報に直接アクセスできるようになりました。ソーシャ

いは、顧客との調整や取引にかかるコストは限りなく小さく

ルネットワークを通して、身近な友人達から必要な情報を得なっていきます。企業は、社内のすべてのオペレーションをることができます。さらには、ユーザー自身が、製品やサーつなげることで大きなメリットを享受できます。むしろ、競ビスのアイデアを出すなど、開発に参加することもできます。

争していくためには必須となるでしょう。さらに、デジタル

デジタル革新は、一人ひとりの顧客エクスペリエンス（体験）

技術を使った社外のサービスとの接続もこれまでよりも容易や価値をどのように実現するかに強くフォーカスしています。

になります。多様な製品やサービスがアプリケーション・プ

そのために、業種の壁を越えた多くの企業がエコシステムをログラミング・インターフェース（API）と呼ばれるインター

形成して共創し、一人ひとりにカスタマイズされた顧客エクフェースで接続されていきます。このやり方はデジタル企業

スペリエンスを提供し、価値を生み出していきます。これが、では常識ですが、すでに様々な業界でも実行されています。

今、成長しつつあるデジタル・アリーナ（デジタル化された場）

例えば銀行とフィンテック・ベンチャー企業はAPIでお互いです。共有型のプラットフォームが、場に参加するエコシスのサービスをつないで、革新的なサービスを提供しています。

テム・パートナーをつなぐ重要な役割を果たします。

従来の業種の境界線はますます曖昧になっていきます。全く自社が提供する顧客価値は何か、デジタル・アリーナにお異なる分野からの新規参入も増加することが予想されます。

いて自社のサービスをどのようにポジショニングするのかを

そして、企業はよりオープンな形態に変化していくと考えら検討することが必要です。自社の製品やサービスを、パート

れます。ビジネス機能の一部を分離し、エコシステム・パー

ナーやユーザーを引きつける顧客エクスペリエンス・プラッ

トナーのサービスとつないで組み合わせていく、分散化したトフォームに仕立てることができるかについても、検討する

ビジネス・モデルが現れてきます。

ことが重要です。

ビジネス・プロセス全体をどのようにデジタル技術でつな

19デジタル化による産業の革新「インテリジェンス、つながり、顧客志向」というデジタ

製造業は、顧客エクスペリエンスやアウトカムを共創する

ル技術がもたらす革新力は、様々な産業をデジタル・アリー

ために、隣接する異業種の企業との共創を積極的に進めていナへと変貌させていきます。その例として、ものづくりや、くでしょう。製品自体がエコシステム・パートナーを引き付

金融、流通にどのような革新が起こりうるのかを見てみましょ

けるプラットフォーム化していくことも考えられます。例えう。

ば、自動車はインテリジェントなソフトウェアを搭載したモ

ものづくり
デジタル技術は製造業をどのように革新するのでしょうか。
例えば、スマートシティ統合ソリューションを提供・運用する上海
儀電様と富士通は共同で、スマート・ファクトリーの構築に取り組

ビリティ・プラットフォームです。搭乗者の健康管理まで含
めた、様々なサービスが提供されていきます。

金融
金融は、デジタル化が最も進んだ業界の一つかもしれませんでいます。富士通のIntelligent Dashboardを活用し、製造工程やん。金融・資本市場では、高度なアルゴリズムによる取引が資源利用に関するすべてのデータを可視化して、分析。これにより、

すでに常識になっています。データから生み出されるインテ

生産性を25% 向上、製造サイクルの50% 短縮など、大きな成果を上リジェンスを幅広い金融業務に適用することが既に始まってげています。
*12

います。インテリジェント・システムが投資ポートフォリオ

このように、IoT で機械や、設備、プロセスをつなぎ、リのアドバイスを行い、保険契約を推奨し、与信申請を評価しアルタイムのデータ分析から導かれるインテリジェンスを始めています。音声認識による分析は、詐欺などの不正の検活用することによって、スマート・ファクトリーを構築す

知に有効です。

ることができます。さらに工場で使われている機械やプロ

一方で、金融業界では新たなアイデアを作り出し、デジタ

セスのデジタル・ツインを作ることによって、シミュレーショ

ル・サービスを迅速に開発し、オープン・イノベーションをンを行い、様々な知見を得ることができます。また、AIは、実行できる新しいタイプのデジタル人材が求められます。デ

需要予測や機械の故障予測、生産計画の最適化方法など、ジタルな「つながり」の力は、リテール金融業の構造を変化さ有益な知見を提供します。

せています。フィンテック企業の新規参入により、モバイル

様々な製品のデジタル化が進み、ソフトウェアでコントロー

決済や、P2Pファイナンス、ブロックチェーン取引などの革ルされていきます。例えば、センサーを搭載した靴やシャ

新的なサービスが提供されるようになりました。これに対し、ツは、バイタルデータをモニタリングしています。今後、多くの銀行は積極的にこれらのサービスを API でつないで、

ほんの小さな製品にもインテリジェントなアルゴリズムが革新的なサービスを提供しています。

組み込まれることが一般的になるかもしれません。この流

デジタル技術は、一人ひとりにカスタマイズされた金融サーれの中で、製造業は、製品自体の価値を提供するビジネス

ビスへの転換を加速するでしょう。人々が求める信頼とアシュから、製品の利用価値（アウトカム）を提供するビジネスへ

アランスという価値を提供するデジタル・アリーナが形成さと変化していくと考えられます。モノとサービスの間の境

れていきます。

界線は曖昧になっています。B2Bの製造業は、例えば顧客企業のコストをどれだけ削減できたかというアウトカムの達成度に応じてその一部を分配されるという、革新的なサー
ビス・ビジネスモデルに転換していきます。一方、B2Cの製造業は、一人ひとりの顧客とつながり、カスタマイズされた製品をスマート・ファクトリーでデジタル技術を使って設計、迅速に製造し、供給後も多様なインテリジェントなサービスを提供することがゴールです。

20

ふくおかフィナンシャルグループ様は、九州に拠点を置く地方銀行です。パーソナルなモバイル・バンキング・ユーザー・エクスペリエンスの提供を目指しています。富士通を共創パートナーとし、モバイル・サービスや様々なフィンテック・サービスとの統合を可能にするク
ラウド・プラットフォームを構築。さらに地域のビジネスやコミュ
ニティを活性化するエコシステムの構築を目指しています。
*13

デジタル技術は、金融と隣接する業界をつなぎ、イノベー
ションを生み出します。例えば、自動車や医療と連携して、*12 詳細は、Book 2 26ページをご参照ください*13 詳細は、Book 2 24ページをご参照ください

第 2章 デジタル・ビジネスの共創

デジタル・アリーナ

生活の質

モビリティ

安心・安全

一人ひとりにカスタマイズされた保険が提供されていくことます。さらに、リアルタイムの位置情報を活用して、その場が期待されます。

所とタイミングで最も関連性の高い情報を提供するといった、

流通
デジタル技術を活用した顧客エクスペリエンスの革新を、
最も真剣に検討しているのは、流通業界です。
Sグループの企業 ABC ペトロール様は、フィンランド全土400ヶ所以
上でガソリンスタンドを運営しています。富士通はABCのPOSシステ

コンテキストを認識したサービスを提供できます。また、データから生み出されるインテリジェンスを活用し、一人ひとりのお客様についての理解を深め、カスタマイズされたサービスが提供されていきます。次の来店はいつ頃だろうか、何を求めているだろうか、まだお客様自身では欲しいと意識していないけれど、欲しくなるかもしれないものは何だろうかと

ムとモバイル・アプリを統合し、スムーズな顧客エクスペリエンス

いったことをデータから洞察することが可能です。さらに、を実現しました。お客様がガソリンスタンドに入ると、アプリ上で仮想現実や拡張現実の技術を活用することにより、全く新し使いたい給油機の番号を選び、車を降りて給油を開始。給油が完了い顧客エクスペリエンスを提供することができます。

したら、給油ノズルを戻してそのまま立ち去るだけです。60 万人以上のお客様がすでにこのABCアプリをダウンロードし、8ヶ月で売上は5倍になりました 。
*14

流通と隣接する業界とつながって、デジタル・アリーナが形成されていきます。すでに、小売とモバイル決済、公共交
通機関などがデジタル・アリーナを形成し、パーソナルな顧

デジタル技術の「つながり」の力を活用して、実店舗とデジ

客エクスペリエンスを実現しています。例えば、手のひら静タル空間の両方を統合した顧客エクスペリエンスが実現され

脈生体認証により、いつでもどこでも簡単にキャッシュレスていきます。店舗内におけるお客様の位置情報を分析するこやカードレスの支払いを行うことも可能になっています。

とにより、スタッフの配置や店舗のレイアウトを最適化でき*14 詳細は、Book 2 38ページをご参照ください21Digital Co-creation へのアプローチ

共創とは、企業が従来の境界線を越えて顧客やパートナー

人材のレイヤー：と価値を生み出すことです。デジタル革新の共創を進めていデータから生み出されるインテリジェンスを活用して、人材くためには、リーダーシップと組織のコミットメントが不可をどのようにエンパワーするのか。自社の人材が外部のパー欠です。最初のステップは、ディスラプティブなビジョンのトナーとどのようにコラボレーションし、どういったオープ検討です。顧客価値を見直すと共に、デジタル技術の力が業ンなコミュニティに参加するのか。どのような共創の場を準界全体や自社のビジネスにもたらす影響を評価する必要があ

備できるか。

ります。データから生み出されるインテリジェンスが業界のプロセスのレイヤー：

競争原理をどのように変えてしまうのか。あるいは、デジタ

デジタル技術を活用して、どのようにオペレーションをつなル技術が実現する新たなつながりが、ビジネスの構造をどのぎ、データを収集し、知見を生み出すのか。どのようなデーように再構築する可能性を持っているのかを検討しなければタのガバナンスやセキュリティ・ルールを設定するのか。

なりません。

テクノロジーのレイヤー：

次のステップでは、デジタル技術を活用することによって、顧客、エコシステム、人材、プロセスの各レイヤーをつなぎ、どのようにビジネス・モデルを変化させるのかを検討します。

データからインテリジェンスを生み出し、人材をエンパワー

隣接するどの業界と協業することによって、新たな価値や顧するITプラットフォーム（デジタルビジネス・プラットフォー

客エクスペリエンスを実現できるのかを考える必要がありまム）の構築が必要です。すべてのレイヤーにおいて、セキュす。そして、デジタル・アリーナにおいて自社の製品やサー

リティの確保が必要不可欠です。また、ITシステムの複雑化

ビスをどのように位置づけるのか。そこで、自らがプラットを防ぎ、ビジネスの価値を生み出すには、既存のITシステム

フォームの役を担うのか、あるいは補完的なパートナーの役と連携することが必要です。また、デジタル化に対応できるを担うのか。どういったデジタル技術が不可欠なのか、といっように、既存のITシステムを刷新（モダナイズ）することも重た質問を問いかけてみることが重要です。

要です。

最後のステップは、デジタル技術のビジネスへの実装です。
顧客、エコシステム、人材、プロセス、テクノロジーという各ステップを進めるために、デザイン思考を活用したアプ

5つのレイヤーで、デジタル・ビジネスのアーキテクチャをローチが役に立ちます。最初に PoC(Proof of Concept) プロ

デザインしていくことが必要です。これらの各レイヤーで、ジェクトで小さく始め、本格的なデジタル・ビジネスへと移インテリジェンスを生み出すためにどのようにデータを収集・行し、デジタル・アリーナでのエコシステム形成へと展開し活用するのか、どのようにつながりを創り出すのかというこていくことができます。

とを検討することが重要です。

サマリー

顧客のレイヤー：ディスラプティブなビジネスのビジョンを構想する。

デジタル技術を使い、どのようにお客様をつなげることがで「インテリジェンス、つながり、顧客志向」の3つの点きるのか。購入履歴やソーシャル・メディアなどの顧客デーを考慮してビジネス・モデルをデザインする。

タを活用すると共に、データのセキュリティとプライバシー「顧客、エコシステム、人材、プロセス、テクノロジー」

をどのように守っていくのか。

の 5 つのレイヤーでデジタル・ビジネスのアーキテ

エコシステムのレイヤー：

クチャをデザインし、技術を実装する。

どういったパートナーが自社が実現したい顧客エクスペリエ
ンスに必要なデータやインテリジェンスを提供してくれるのか。どのようにエコシステム・パートナーとサービスを接続
するのか。

22

第 2章 デジタル・ビジネスの共創

デジタル・ビジネスをデザインするための5つのレイヤーお客様

エコシステム

人材

行動
判断

知覚

理解

プロセス
AI

クラウド

IoT

セキュリティ

テクノロジー23

第 3章

デジタル社会
世界の様々な困難な課題を解決していくために、
デジタル技術は重要な役割を担っています。
持続可能な世界を実現するためには、ビジネスを社会共通の目標と連携させていく必要があります。

24

第 3章 デジタル社会社会が直面する課題

今後数十年間で社会はどのように変わっていくでしょうか。
その背景にはどういった力が働いていて、私たち共通の課
題とは何でしょうか。

70 億

97億

2011

2050

世界の人口

世界の人口は 2011 年には 70 億人を超え、2050 年には 97
億人に達すると予測されています。
*15 都市に人々が仕事や豊かな暮らしを求めて流入し、人口1,000万人以上のメガ・シティの数は2014年の28都市から2030年には41都市に増加する見通しです。
*

16

多くの巨大都市が、アジア、南アメ

リカあるいはアフリカで出現し、経済活動の重心は北から南にシフトしていきます。新しい需要が生まれることは世界経済にプラスである一方、都市化にともなう、交通渋滞、

28

41

2014

2030

メガシティの数

環境汚染の深刻化、エネルギーや食料・水の供給、自然災
害へのレジリエンスといった課題をどう乗り越えるかが大きな課題です。
一方、先進国では、人口構成に大きな変化が現れています。日本やヨーロッパの多くの都市では人口が減少

27%

39%

に転じていて、持続可能性への懸念が生じています。
日本の65歳以上の人口

また、長寿化にともない、2050 年の日本における 65 歳以上の人口は全人口の 39% に達する見込みです。
*6 年金や健康保険の負担が増大することも意味し、高齢化は先進国だけでな

2015

2050

く、世界中の多くの国が直面する共通の課題です。
人、モノ、資本のグローバルな流

ターネットやスマートフォンにより、数十億もの人々がつなれが活発化し、ハイパーコネクテッ

がりました。今では IoTがセンサーや、あらゆる種類のデバドな時代が到来しています。手イスやインフラをつないで、膨大なデータを発生させていま

元のコーヒー1杯をとっても、す。次は何が起こるでしょうか。ブロックチェーンと呼ばれ赤道近くのコーヒー豆農場

る新しいテクノロジーを活用することによって、世界中のどからはるばる、様々な仲ことでも低いコストで、信頼のおけるピアツーピア（P2P）の介業者の手を経て届け取引が実現する可能性も出てきました。しかし同時に、社会られています。インは日々進化するサイバー攻撃の脅威にさらされています。セキュリティ・インシデントの数は年々増え続けています。一方で、個人データの企業利用や、国家の検閲に対して個人のプライバシーをどのように確保していくのかも課題です。誰もが簡単に世界中の人、モノ、情報とつながって自由に取引できる世界が実現できる可能性があります。しかし、サイバー・テロなどの圧力のもとで、世界が分断されてしまう可能性もあるのです。

*15 United Nations " World population projected to reach 9.7 billion by 2050" 2015*16 United Nations " 2014 Revision of World Urbanization Prospects" 201425

責任あるビジネス

ビジネスと社会の連携
誰もが健康で充実した生活を送れるためには何をしなけれ業がSDGsにどのように取り組むかをすでに計画し始めていて、41%は、5年以内にSDGsを戦略や事業運営に組み込む予定と回答しています。
*17

ばならないでしょうか。世界中のどこでも、イノベーション

富士通も SDGs を強くサポートし、パートナーと共に目標

を持続的に生み出し、産業を育成するにはどうすればいいで達成に取り組んでいます。その活動の一つとして、2017年

しょうか。渋滞が無く、災害に強い都市をつくり、気候変動

3月、富士通は国連開発計画（UNDP）と東北大学が連携協定に対応し、あるいは農業の生産性を著しく向上させるには、を結び設置した災害統計グローバルセンター（GCDS）とのパー

何をしなければならないのでしょうか。

トナーシップを締結しました。富士通は災害統計のためのグ

最初に踏み出す一歩は、どのような未来の社会を創っていローバルデータベース（ GDB ）の構築や運営に関して 4 年間、

くのかを考えることです。社会を変えていくためには、人を無償支援を行います。自然災害に伴う損失の総額は年間56中心に置いて未来のビジョンを考える必要があります。これ

兆円にも上ると推定されていますが、*18 世界共通の統計デー

は、政府や公的部門のみが関心を持たなければならないもの

タが整備されておらず、計画や対策にデータを活用すること

ではありません。企業は社会の一員です。グローバル企業は、が難しいのが現状です。世界共通の詳細な災害統計データベー

自社およびエコシステム・パートナーが属する世界中のコミュスを整備することによって、データを可視化・分析して得らニティに対して責任を持っています。ビジネスの目標を社会れた知見を対策に役立て、各国政府が成果をモニタリングし共通の目標と連携させていく重要性がますます高まってきてていくことが可能になります。この防災領域では、富士通はいるのです。

様々な機関と連携し、スーパーコンピュータによる津波被害

世界の困難な社会的課題の解決に向けて、国連は2015年

シミュレーションや、スマートフォンを活用した災害情報共に17の目標と169のターゲットからなる「持続可能な開発目

有システムなどを提供し、災害からのリスク低減に取り組ん

標（ SDGs ）」を発表しました。この目標は、2030 年までに達でいます。

成する共通の目標です。各国政府のみならず、多くの企業がヒューマンセントリック・インテリジェントソサエティ

これらの目標の達成に向けてすでに動き出しています。例えば、Shell、Unilever、Coca-Cola、IKEAといった企業がコミッ

デジタル技術は、困難なグローバル課題の解決のために、トメントを表明しています。PwCの調査によると、71%の企

重要な役割を果たします。データから生み出されるインテリ

26

第 3章 デジタル社会

ジェンスは、災害への有効な対策だけでなく、エネルギーの効率的利用、交通渋滞の緩和、温室効果ガスの削減、あるいは食料廃棄の削減などに対応するより良い方法を見出すために役立ちます。私たちの周りでデータが発生し、爆発的な勢いで増加しています。どのようにこれらのデータを活用するのかが問われているのです。
デジタル技術はあらゆるものをつないで、社会を変えていく力を持っています。自動車、道路、橋梁、鉄道、あるいは船舶さえもデジタル技術でつなぐことによって、スムーズなモビリティを実現できる可能性があります。デジタル社会においては、私たちはサービスの供給側ではなく、それを享受する人の視点から見なければなりません。第2章で見たように、一人ひとりの生活者が必要とするサービスが、エコシステム・パートナーや生活者自身により様々なデジタル・アリーナで共創されていきます。
テクノロジーは人々がより安全で豊かな、持続可能な世界を実現するための力になります。デジタル技術の力（イン

社会を「ヒューマンセントリック・インテリジェントソサエティ」

テリジェンス、つながり、生活者志向）によって、社会はデと呼んでいます。この新たなデジタル社会で、社会の共通善

ジタル・アリーナが相互につながりあったネットワーク社の達成を目標に生活者と企業、公共機関が共創し、革新的な会へと変貌していきます。富士通は、こうしたこれからの価値を生み出していくことができると信じています。

一人ひとりの想いが、ビジネスを、社会をひとつの目標に向けてドライブしていきます2014年度の日本の未踏スーパークリエータに選ばれた本多達也には叶えたい目標がありました。
「大学1年生の時にろう者と出会ったことがきっかけで音のない世界を知りました。デザインやテクノロジーを使って彼らに音の特徴を伝えたいという思いで研究を始めました」と本多は語ります。彼がプロトタイプを開発したOntenna（オンテナ）は、ヘ
アピンのように髪の毛に装着し、振動と光によって音の特徴をユーザに伝える全く新しいデバイスです。
「まるで猫のヒゲが空気の流れを感じるように、髪の毛で音を感じることのできる装置」をコンセプトに、ろう者と協働して開発されました。今、これを実際に普及させるために、彼は富士通のデザイナーチームの一員として毎日格闘しています。
本多の夢と、富士通がビジネスで目指すものと、社会が必要としているものが同じ方向を向いているのです。SDGsでは、「誰一人取り残さない」世界の実現が基調テーマになっています。これは、その数多い取り組みの一例にすぎません。

*17 PwC「ビジネスと持続可能な開発目標SDGs: SDGs実現に向けて企業に何が求められているのか」2016*18 世界銀行 201627

共通の目標達成に向けてどうすればデジタル技術の力を活用して、今より豊かな世て、医師は一人ひとりの患者に最適な医療判断を行うことが界を共創することができるでしょうか。デジタル・アリーナ

できます。あるいは、スーパーコンピュータ上でAIを活用しで社会的な価値や人々のより良い生活が実現していくアプてシミュレーションを行うことにより、癌などの重篤な疾患

ローチとして、以下に、富士通が関わる SDGs への取り組みに効果的な化合物をより迅速に発見することができます。まをいくつかご紹介します。

た、人の遺伝子や関連する生活習慣などのデータを分析する

誰もが充実した生活を送る

ことによって、病気になる前の予防医療や、一人ひとりにカスタマイズされた医療を提供することも視野に入っています。

SDGs目標3：ウェルビーイング（あらゆるそして、コンピュータ・シミュレーションを活用して、私た

年齢のすべての人々の健康的な生活を確

ちの身体のデジタル・ツインを作成して、医療に役立てるこ

保し、福祉を推進する）とができます。例えば、東京大学様と富士通は、64 万もの世界全体で平均寿命が伸びていますが、誰もが健康な生活を送れることが重要です。世界には5歳の誕生日を迎えられずに命を落とす子供が600万人います。デジタル革新は人間の尊厳や生活の質の実現にどう役立つのでしょうか。

心筋細胞の動きを可視化できる心臓シミュレータを共同で開発しました。
デジタル技術によって医療や高齢者福祉などのサービスをつないで、一人ひとりの生活の質を高める、ヒューマンセン

データから生み出されるインテリジェンスを活用することトリックなサービスも始まっています。クラウドと IoT は、によって、これまで想像できなかったようなブレイクスルー

生活者とクリニック、病院、薬局、高度な医療機関などをつを実現できる可能性があります。第1章で紹介したサンカル

なぎ、データを共有して、一人ひとりのためのウェルビーイ

ロス医療研究所様の事例のように、AIは、膨大な量の臨床記

ング・サービスの提供を実現します。例えば、富士通は、日録や研究論文を学習し、知見を生み出します。これを活用し本の 約7,000の医療機関・介護施設等をつなぐ地域医療ネッ
トワークを提供しています。

持続可能な都市
SDGs 目標11：持続可能な都市（都市と人間の居住地を包摂的、安全、レジリエン
トかつ持続可能にする）
都市は生きています。その中では様々な活動や機能がつな
がりあい、社会や経済の状況に応じてダイナミックに変化します。今、世界人口の半分以上が都市に暮らし、その割合が増加の一途をたどる中、多くの都市が困難な課題に直面しています。これをデジタル技術の力で解決に導くにはどうすればよいでしょうか。
その鍵は、公共機関と企業を含む様々なステイクホルダー
が、ヒューマンセントリックなサービスを共創することだと思います。例えば、富士通はシンガポール科学技術研究庁様ならびにシンガポール・マネジメント大学様と協力し、デジタル技術を活用して都市の最適なモビリティを実現するソリューションの創出に取り組んでいます。公共の場や交通機
関の混雑を予測し、リアルタイムの位置情報に基づいて、混28

第 3章 デジタル社会

雑時に人々にモバイル・クーポンを発行して近くのショッピ

うか。食品ロスを減らすにはどうすればよいでしょうか。

ング施設などに誘導し、混雑を緩和すると共により良いエク

データから生み出されるインテリジェンスやネットワーク

スペリエンスを実現します。実証実験では、大規模なスポーのつながりを活用して、農業のあり方を変えられる可能性がツイベント直後の人の流れが最適化されるなど、高い有効性あります。富士通は、食・農クラウドサービス「Akisai（秋彩）」

が確認されました。これは、デジタル・アリーナによる都市を日本で約350 社/ 団体に提供する他、韓国やベトナムなど生活者のための価値共創の一例です。

海外への展開を図っています。Akisaiを利用することによっ

デジタル技術は、都市で起こる様々な活動をリアルタイムて、農業の経験の少ない方でもデータを活用して農作物を効で可視化します。人の流れやビジネスの動き、道路や鉄道の率的に育てることができます。また、富士通は、IoT を活用

状況、エネルギーの需給バランス、犯罪がどこで発生していした精密農業を日本の自社植物工場で運営する他、フィンラ

るのか、環境負荷の状況、あるいは自然災害に影響を受けやンドにも展開しています。

すい場所はどこか、など。こうした様々なデータを組み合わ

デジタル・アリーナが大きな機会をもたらすことが期待させることによって、有益な洞察を生み出すことができます。デー

れます。富士通は、生産者と種苗メーカーや様々なエコシス

タから生み出されるインテリジェンスを活用し、未来についテム・パートナーをつないだイノベーションの共創に取り組ての洞察を得ることによって、人はより良い判断を行い、行んでいます。さらに、農業生産者と物流、食品メーカー、小動に移すことができるのです。

売、消費者をつなぐことによって需給を最適化できれば、各農業の高度化フェーズでの食品ロスを削減できる機会が得られます。
富士通は、これら以外にも、教育の充実、気候変動への対

SDGs目標2：食と農業（飢餓に終止符を打

応、あるいは持続可能な産業化の推進・技術革新の拡大など

ち、食料の安定確保と栄養状態の改善をに取り組んでいます。

達成するとともに、持続可能な農業を推進する）
食と農業は、テクノロジーによる飛躍的な向上が可能な領域ですが、変革はまだ始まったばかりです。農作物の生産方
法が大昔から全く変わっていない国は今も多く存在します。
また、世界で消費されている食品の3分の1に相当する13億トンの食品が毎年廃棄されていることも、忘れてはならない
事実です。食料をどうすれば安定して供給できるでしょうか。
農業の生産性を著しく向上させるにはどうしたらよいでしょ

サマリー
ビジネスの目標を社会共通の目標と連携させる。
デジタル技術をクリエイティブに活用し、SDGsが示す社
会課題の解決に役立てる。
パートナーと共に共有ビジョンに向かって、デジタル・アリーナで共創する。

29

Digital Co-creation パートナー

信頼のパートナー

デジタル革新の共創に向けてこれまで見てきたようなデジタル革新を進めていくために、ビジネスや社会のデジタル革新を実現するためには、どのどのような共創テクノロジー・パートナーを選ぶべきでしょ

ようなテクノロジーが必要なのでしょうか。どのようなテクうか。富士通が実施した調査では、「デジタル技術力」に続き、ノロジーを組み込まなければよいでしょうか。

「自社のビジネスや属する業界に関する理解」、そして「自社

デジタル社会で成長を実現するためには、これまでとは異のビジョンや戦略との親和性」、「協力していく上での信頼関なるテクノロジーが必要になります。それは、あらゆるもの係」が上位に挙げられました。

をつなぎ、データを学習して知見を生み出し、人の判断を支

富士通は、81 年間の歴史の中で多くのお客様と共に挑戦援するテクノロジーです。そのために、富士通は AI や IoT、を続け、イノベーションを生み出してきました。通信機器やクラウドそしてセキュリティの領域に注力し、これらを組みコンピュータを市場に投入し、世界最速のスーパーコンピュー

合わせて、「つながるサービス」として提供します。データかタを始めとする様々な先端テクノロジーを開発。お客様の課ら得られる知見をビジネスの成果に結びつけ、より良い顧客

題を解決するソリューションやサービスを提供してきました。

エクスペリエンスをもたらすものです。これを具体的に実現

そして、銀行の基幹システムや、証券取引所システム、そしするために、デジタルビジネス・プラットフォーム MetaArcてネットワーク・システムなどのミッション・クリティカルを提供しています。これらの新しいデジタル技術とサービス

な情報インフラを支えてきました。その中で、お客様に信頼の詳細については、Book 2でご紹介します。

して使っていただけるように、徹底して品質を追求してきました。

デジタル技術が導くものは、今とは異なる未来です。富士
通は、最新のデジタル技術とこれまで幅広い業種のお客様と富士通が大事にしてきたことは、お客様のビジネスのゴー

協力してきた経験を活用し、お客様のデジタル革新の実現を

ルや課題を理解し、お客様と信頼関係を築き、最後までやり支援いたします。そして、お客様のDigital Co-creationパー

遂げることです。世界15万6,000人の富士通社員がshaping

トナーとして、ヒューマンセントリックな社会の実現を目指

tomorrow with youのスピリットのもとで、お客様と共に新します。

たな未来の共創に取り組んでいます。

30

新たな未来の共創
検討し、その内34%のプロジェクトが既に売上増加や顧客関

デジタル・ディスラプション

係の向上などのポジティブな成果を生んでいるという驚くべ事業の中で、これさえ変えられればと思う点をただ１つ選
ぶとすれば何でしょうか。お客様のエクスペリエンス向上を妨げる真の要因は何でしょうか。あなたが夢に描く未来の事

き結果が得られました。

デジタル社会業は、どのような姿をしているのでしょうか。

今、デジタル技術が推進力になって、新たな社会への移行

未来を見通すことは、これまで以上に難しくなってきましが始まっています。これまで人類の歴史において大きく4つた。富士通が実施したグローバル調査* によれば、ビジネス・のタイプの社会が発展してきました。初期の狩猟採集社会か

リーダーの75%は自社の属する業界が今後5年以内に根本的ら労働集約型の農耕社会への進化は、非常に大きな生産性のに様変わりしてしまうだろうと回答しています。今、デジタ

向上と人口増加をもたらしました。18 世紀に始まった産業

ル技術がビジネスや社会の中核に組み込まれ、人の働き方や、革命は、工業化社会を出現させました。車や家電など多くの

日々の生活を変え、イノベーションを引き起こしています。

商品を大規模に生産するために大企業が組織され、人々の生

新たな産業革命が大きなうねりとなり、製造業のさらなる自活を豊かにしました。そこでは、労働力や天然資源、工場施動化を推し進めるだけでなく、金融や流通、公共部門など、設や機械、金融資源などの希少な資源をどのようにマネジメ

すべての業界を巻き込んで進行しています。

ントするかが重要課題でした。さらに最近では、人々の知識１

意外だったことは、経営者がデジタル化によって変わってが経済を推進する原動力となるポスト工業化社会（あるいはいくビジネスの未来をポジティブに捉えていることです。ビ

情報化社会）への急激な変化を経験しました。今ではOECD諸

ジネス・リーダーの67%が、デジタル・ディスラプション（デ国の総付加価値の70%以上は、サービス事業から生まれていジタル技術による破壊的イノベーション）に対し、熱狂的にます。そして、ソフトウェアを中心とするITが、新たな知識

エキサイトしていると答えています。たしかに、新たな競合の創造を支援し、生産性の向上に大きな役割を果たしていまがデジタル技術を活用した革新的なサービスで市場に新規参す。

入してくる可能性があります。一方で、企業は生産性を高め、

しかし今、デジタル技術が、あらゆる人、モノ、プロセス

より良い顧客関係を築き、イノベーションを生みだすことををつなぎ、情報を活用することを可能にしています。人工知

通じて、大きな成長機会を得ることができるのです。すでに能（AI）は、大量のデータを学習して知見を生み出すことを通多くの企業や公共団体が、デジタル革新の実行に着手し、事じて、人々がよりクリエイティブに働き、より良い意思決定業の成果を出し始めています。富士通の調査では、ビジネス・
リーダーの89%がデジタル革新プロジェクトを実行・試行・

農耕社会

ポスト工業化社会（情報化社会）

工業化社会

狩猟採集社会2$3BB%RRNB-&RYHULQGG

31

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汐留シティセンター

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0120-933-200（富士通コンタクトライン）
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将来に関する予測・予想・計画について
本冊子には、富士通グループの過去と現在の事実だけではなく、将来に関する記述も含まれていますが、これらは、記述した時点で入手できた情報に基づいたものであり、不確実性が含まれています。従って、将来の事業活動の結果や将来に惹起する事象が本冊子に記載した内容とは異なったものとなる恐れがあります
が、富士通グループは、このような事態への責任を負いません。読者の皆様には、以上をご承知いただくよ
うお願い申し上げます。
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2017 年 4 月発行
Printed in Japan
FV0042-2