株式会社アドバンス 社内報AdvanceGroupNews

2019.12226vol.

モバイル事業の進化

チャレンジボーナス1位のスタッフを紹介します︕
取組意識や⾏動が非常に参考になると思います。
みなさんも、ぜひチャレンジしてください︕

この度、このような賞をいただけてとても嬉しく思います。私が⽇々の業務の中で意識していたことは、店舗や⾃らの数値管理はもちろんですが、お客様に対しお得や便利をより多く伝えたいと⼼がけながら接客することです。お客様の中にはめんどくさいと一蹴される方もいらっしゃいましたが、そこで折れず、お客様だからこそこんなにお得になりますということを伝え、より便利な⽣活を送っていただきたいと思いながら⽇々の業務にあたってきました。今回1位になることができたのは、先輩や上⻑の協⼒や助けがあったからこそだと思っております。
応対時間が伸びてしまったり、進捗インカムを入れられなかったり、迷惑をかけてしまった部分が多々あると思うので、これからは、いままで意識していたことは変えず、応対時間の短縮やより確実な応対、応対以外の業務習得をできるようワンチームで頑張っていきます︕︕

Vol.226

第2位

牧山 舞 さん

第3位

原田 愛美 さん第4位

中川 瞳 さん第5位

岩瀬 翔 さん2モバイル事業の進化

この度、5ヶ月連続での通信簿1位という結果を残すことができ、⼼から嬉しく思います。今月も店舗の皆さん、⻑南MGのご協⼒によって出せた成果だと思っています。
先⽇参加した理念塾で寺田さんがご教授下さった、「本を読んで知識を付ける」これを付け焼刃ではありますが⾏い、得た知識をお客様へのご提案に活かす、店舗のスタッフに共有などアウトプットさせることができました。
今後もより一層の努⼒をし続けアドバンス全体により第2位

中村 光治 さん

良い影響を与えるスタッフを目指していきたいと思っ

第3位

佐藤 愛蘭 さんています。

今月も先月に引き続き1位を獲ることができました。ありがとうございます。今月重点的に意識したところは、接客を楽しむこと、担当するお客様に担当が⼩林で良かったと思っていただけるような接客をすることです。その結果が感動コメントや実績で返ってきてくれたと思っています。実績を作ることだけではなくて、お客様に今後もリピートしてくださるように、⼼を込めた接客、お客様に感謝されるような接客を来月も⼼掛けて取り組んでいきたいと思います。この結果は私一人で作った実績ではなく、辛い時大変な時支えてくれたスタッフの皆様がいて、周りのスタッフのお陰で成り⽴っている実績です。感謝の気持ちを忘れず、今度は私が皆様を守れる人財に第2位

森山 瑠璃果 さん

なるように努⼒していきます。

第3位

和田 翔太 さんVol.2263

モバイル事業の進化

ドコモショップ＜住 所稲敷店＞〒300-0504
茨城県稲敷市江⼾崎甲＜店舗コメント＞ドコモショップ稲敷店は江⼾崎ショッピングセンターパンプの中にあるインショップです。パンプは開店25周年で地域の⽅にとっては⾝近な商業施設です。地域に密着したドコモショップを目指しています。
＜店⻑コメント＞

大野 店⻑

Vol.226

稲敷店は「情報発信コミュニティ 地域の生活を豊かにするお店」を目指し、日々取り組んでおります。地域特性として高齢者の⽅が多いエリアになりますので、スマホ教室を通じて、便利で楽しい使い⽅を高齢者の⽅にご紹介しております。最終的に、参加されたお客様がｆｆｆ「先端ユーザー」になり、学んだ便利・楽しいを周りのご家族、ご友⼈の⽅に紹介してもらい、地域の生活を豊かにできるようにスタッフ一丸となって取り組んでいます。

4モバイル事業の進化
ウチのお店+dで地域に豊かな⽣活を︕
稲敷店は、ショッピングセンターの中にあり他のテナント様と良好な関係を築いています。
現在はd払い加盟店のツルハドラッグ様と連携し、ｄ払いやdポイントのアクティブに繋げて高橋 さんいます。マクドナルド様やドトール様も併設しており、日々アクティブ率が向上しています。

みんなでつくる︕元気な朝研修︕
稲敷店では朝研に⼒を⼊れています。周りの店舗の⽅が開店が早いので、わざとお客様から⾒える場所で朝研を⾏うことで気を久保田 さん引き締めて朝研を⾏っています。また、店舗活性化担当が中心となり、スタッフ全員で朝礼を盛り上げて⾏い、テンションをあげることでお客様応対に繋げています。

アイデア満載︕隙間時間の活⽤︕
稲敷店にはお客様の体感待ち時間の軽減の為にクロスワードパズルを用意しています。
来店予約制のスタートにより、お待ち時間を頂くことは少なくなりましたがカウンターご誘導

渡辺 さんまでやデータ移⾏中等の隙間時間を活用することでお褒めの⾔葉を頂くことが増えました。
このクロスワードパズルは稲敷店のスタッフが作っておりお客様への感謝の気持ちが詰まっ＜AGニュース編集員より＞ています。

地域と共にスタッフとお店が一体となっている様⼦が伺えますね。お客様との距離感も近くアットホームな雰囲気が伝わってきます。
稲敷店の皆様ありがとうございました。

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モバイル事業の進化

ドコモショップ＜ 住水戸

南店

所 ＞〒310-0836
茨城県⽔⼾市元吉田町＜店舗コメント＞建物は吹き抜けがあり解放感の溢れる作りです。待合スペースや駐⾞場が広く家族連れの⽅もゆっくりと過ごして頂けます。
周辺では⽔⼾⻩門祭りや梅まつりが有名です。

＜店⻑コメント＞

岡安 店⻑

Vol.226

⽔⼾南店は2013年11月にオープンし、6周年を迎えました。「スタッフが一所懸命楽しみ、DSで一番ありがとうの溢れるお店」を掲げて取り組んでいます。そのために、おいしくたべるを実践し、努⼒して成果を実感することが必要だと考えています。その中でお客様から感謝を頂き、スタッフ同士もありがとうが溢れるお店を目指しています。お店の強ｆｆｆ
みはスタッフの応対⼒の高さです。開店当時からスマホ教室や店舗イベントに注⼒しているのも、地域のお客様とのコミュニケーションの場を大切にしたいという思いからです。ぜひお近くにお越しの際にはお⽴ち寄りください。

6モバイル事業の進化
ウチのお店

小さな社交場⁉⼤⼈気スマホ教室︕
⽔⼾南店のスマホ教室専用スペースでは毎月たくさんの⽅が参加されていて、小さな社交場となっています。参加されている⽅同士で操作を教え合ったり、仲良くお話されている

深谷 さん姿を⾒るととても嬉しくなります。今後も⽔⼾
南店はコミュニティの中心を目指します︕

県内トップクラスのお客様満⾜度︕
⽔⼾南店のお客様満⾜度は常に茨城支店トップ５に⼊っておりカウンターからお客様

関 さんとスタッフの談笑が頻繁に聞こえてくるような楽しい受付をしています。コミュニケーション
能⼒に⻑けた多数のスタッフが在籍しており、これからもアドバンスのファンを増やしていきます︕

イベントで地域を元気に‼
台風19号の影響により、⽔⼾市一部地域で⽔害が発生しました。地域の⽅々に元気を与えることを目的に、地域貢献イベントとして、イバライガーとコラボし多くの⽅々に喜んでいただ

後藤 さん

きました。その他様々なイベントも実施しており、地域貢献と⽔⼾南店の会員様に少しでも喜んでいただけるような素敵なイベントを開催して＜AGニュース編集員より＞いきたいと考えています。

NPSの高さや取組みからも地域に根差した店舗づくりを⾏っているのが垣間⾒えますね︕
地域の⽅の喜ぶ姿が浮かんできますね︕
⽔⼾南店の皆様ありがとうございました。次回は、DS佐貫店を紹介します。

Vol.2267モバイル事業の進化

a ｕ ショップ

ひたち野うしく＜ 住 所 ＞ 〒300-1207
茨城県牛久市ひたち野東＜店舗コメント＞毎年1月に牛久シティマラソンが開催されています。
大人から⼦供まで大勢参加される⾏事ですので、皆様も健康のためにも参加してみて下さい。
＜MGコメント＞
私⾃⾝、異動して間もないのですが、まず感じたことはひたち野うしくにご来店していただくお客様は⼿続きが⻑引いてしまった際に 『休憩⼊れてないよね・・・ごめんね』や『物分かりが悪くて時間かかってごめんね』など、⾃分も疲れているにも関わらず、スタッフに対して気遣いの⾔葉をかけてくれます。
そんな優しいお客様のためにも、スタッフの思い込みや勝⼿な固定概念で案内するのではなく、どうしたらお客様の生活がより良くなるのかを常に考え、⾏宮沢 MG

Vol.226

動し続けられるように頑張っていきたいと思います︕

8モバイル事業の進化
ウチのお店

取組自慢-基本⾏動

高石 さん
仕⿊ さん

基本⾏動の徹底をモットーに⾏動しています︕①元気な挨拶 ・・・相手が気持ちよくなるような②電話に出る ・・・誰かが出るだろうではなく、⾃分が出る③身だしなみ ・・・お客様、スタッフの為に④ホウレンソウ・・・⾃分の身を守るためにも⑤５Ｓ・・・目線を変えてみる（姿勢を変えて色んな角度で）取組自慢-拘った実績管理

⻑坂 さん
井澤 さん

宮寺 さん
塚原 さん

①総合指標Ｓランク担当制度。毎週店⻑に専⽤シートを使い現状、課題、対策の報告②総販110％達成
販売、アフター問わず、お客様情報の確認を⾏う③ＮＰＳ向上
やまびこ挨拶、二声挨拶、名乗り、雑談、お⾒送りなど
カウンターとフロアでの連携の大きく3つに絞り取組みしています。

お店自慢-チーム⼒
色々な店舗で活躍したスタッフが多い︕
そのお陰で⾃分だけが良ければいいではなく、お店全体が良くなるように考えることができます。

＜AGニュース編集員より＞

市川 さん
庄⼦ さん

基本の徹底とお⼿本のような店舗オペレーション︕それを実⾏するチーム⼒。素晴らしい取組みが素晴らしいお客様を引き寄せているように思えます。
ひたち野うしくの皆様ありがとうございました。次回はａｕ⻯ケ崎をご紹介します。

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モバイル事業の進化

ソ フ ト バ ン ク＜住所下妻＞ 〒304-0056
茨城県下妻市⻑塚＜店舗コメント＞ 店舗の近くに温泉・BBQなどが楽しめる『ビアスパークしもつま』
産業祭なども開かれるので是非お⽴ち寄り下さい。

＜店⻑コメント＞

春原副店⻑

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国道125号線沿いにJ-Phoneショップとしてオープンした約20年の歴史を持つ当店。携わってきたクルーすべての想いが詰まった、アットホームなお店です。
店舗のモットーは『お客様を笑顔に』。接客の基本姿勢を忘れず、お客様の笑顔だけでなく⾃分達の笑顔も意識しながら日々営業しております。当店のお客様は優しい⽅ばかりなので、私達が笑顔を引き出すだけでなく、逆に笑顔にさせてもらうことも（笑）
これからもリピーター・ファン、全てのお客様に寄り添い、地域に貢献できるお店であり続けていきます。

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モバイル事業の進化
ウチのお店⼤迫⼒の店外訴求︕︕
下妻店は交通量の多い通りに⾯しており、毎日多くの⾞が⾏き交います。
そして下妻の窓はとにかく大きい︕︕

写真

これを利用しない⼿はないと店外訴求

外岡 さん

POPはA3用紙で6×6の36枚!!
とにかく目⽴つPOPです。下妻店の前を通った際は大きさを⾒てみて下さい。

こだわりのアクセサリー売り場
スマートフォンに欠かせないのがフィルムやケースなどのアクセサリー。

小島 さん

下妻店ではアクセサリー売り場にも拘りをもっています。

写真

⾒やすい、探しやすいは当たり前、陳列に穴が出来たら即⼊れ替えなどキレイな売り場にこだわっています。

ワイモバイルもあるデュアルショップ
下妻店ではソフトバンクだけではなくワイモバ

写真イルも取り扱っています。
はじめは不安なこともありましたが、今では知識豊富なスタッフが多く⾃信を持ってご提案小野 さんが出来ています。
ワイモバイル検討のお客様も多くいらっしゃいます。

＜AGニュース編集員より＞『お客様を笑顔に』 素晴らしいモットーですね︕お客様中心の売り場づくりや知識を蓄える取組みなど全てが『お客様を笑顔に』するために通じるものだと思います。
下妻の皆様ありがとうございました。次回はSB⻯ケ崎とYM⻯ケ崎をご紹介します。

Vol.22611人財･グローバル事業の強化

新しくになりました!

旧「留学生JOBｓ」
今までの「留学生JOBs」は…
来日しているすべての留学⽣（新卒、既卒、⼤学⽣、⼤学院⽣、専門学校⽣etc.）の就職を支援をしていました。

新しいは...
留学生だけでなく転職希望者も含めて、来日しているすべての外国⼈の⽅々の就職をサポートしています︕
マッチング
したら…

ヒアリング

1⼈ずつWEB⾯談をし、就職状況や、希望条件などを聞きます。
それだけでなく、大学に訪問しセミナー開催などもしています。

⾯接練習
日本の社会⼈としてのマナーや⾯接の質疑応答の仕⽅などをビデオ通話で練習します。

⾯接

企業様、留学生・求職者と日程を調整します。
当日は、企業様まで同⾏しサポートします。

内定︕

MK社8名とM社3名のインターン生の半期報告会を実施しました。
富士山5合目と忍野八海に⾏きました。
インターン⽣ヒューさん︓念願の富⼠⼭に⾏けて、とても幸せです。たくさん写真を撮りました。紅葉や忍野八海がとてもきれいでした。

来日してから6ヶ月後に、インターン生が⾃分で日本語のスピーチを考えて、インターン先企業で発表します。本番まで、仕事終わりや休日に練習を重ね、緊張しながらも頑張ってくれました︕

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更なる人財の強化

25期第一回アドバンス塾

理念塾

開 催

経営理念の「捉え⽅」を伝授︕【講師】 寺田智哉 執⾏役

11月25日（月）26日（⽕）毎年恒例となっている理念塾が開催されました。今までは役員が中心となって講和をしていましたが、新たな試みとして寺田執⾏役が講和しました。

【日程】

令和2年1月20日（月）寺田執⾏役らしい経営理念の根本を紐解く、働く意味や帰属して10：00～12：00いる意味などストーリー性のある新感覚な理念塾でした。

【場所】

数多くの質問が飛び交い、参加スタッフの理念に対する関心がコミュニティプラザ竜ケ崎【費用】

2.500円

【講師】

竹内 一郎

更に高まった塾となりました。

11月25日（月）宝塚大学教授。漫画作家・演出家・評論家としても活躍。見た目の重要性を説いた、『人は見た目が9割』（新潮新書）で、114万部のベストセラー作家となる。人間関係をよくする一歩進んだコミュニケーションのヒントを教えて下さいます。
11月26日（火）今回、理念塾に参加しようと思ったのは、先輩⽅の強い勧めと⼊社して半年が経ち、理念について改めて確認をしたかったからです。講話の中では、佐藤社⻑の理念への想いや私たちがアドバンスで働く意味など働く上で大切なことを学ぶことができました。 特に印象に残ったことが、時代の変化に対して新しいことに挑戦するかしないかで運命が変わっていくということです。
この⾔葉のように私⾃⾝、新しいことに挑戦し、アドバンスのスタッフとして『前進・進歩・成⻑・進化』し続けていきたいです。

Vol.226

auショップ白井三橋 さん

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