平成28年度「中小企業経営診断シンポジウム」受賞論文発表【第 1 分科会日本経営診断学会会長賞受賞論文】「トライゴンハニカムチャート法によるコンセプトの見える化 とそれを活用した経営革新支援事例」
野﨑晴行

一般社団法人中小企業診断協会北海道
S 社では，本業の斜陽化に対応するため，2005

1 ．はじめに

年には自社敷地の遊休部分に賃貸マンションを建本論稿では，事業コンセプトの構築手法とそれて，別会社で営んでいたが，社会全体の高齢化とを活用した経営革新支援事例を取り上げ，機能すともに当マンション入居者の高齢化も見込まれ，るコンセプトの組み立て方について考察する。中

新たな経営課題となってきた。そこで S 社長は，小企業診断士としてコンサルティング業務を行う

さらなる業容拡大も目指した「高齢者住宅」の建中で，数多くのを考える場面に遭設・運営に乗り出すことを考え，2009年 7 月，筆遇したが，その組み立て方をわかり易く具体的に者に相談しに来られた。高齢者住宅は一般の賃貸説明した理論が不十分であると感じていた。

マンションとは異なり，入居者に介護サービス等コンセプト

コンセプトづくりの方法について述べた著書やを提供する必要性が想定され，それには，介護保理論は多数あり，なかでも筆者が興味を抱いたも険制度にもとづく設備基準等を満たした建物の建のに高沢公信（発表年不明）「スクランブル法」

設と，介護人材の確保・運営が必要となる。これがある。実際に，述べられている通りその手順には取り組んでみたが，腑に落ちるコンセプトを導き新事業立ち上げのプロジェクト支援として筆者が出すことは難しかった。

関わることとなった。

本論稿では，筆者が関わった事例を交えながら，を，チャートを用いて組み立て易くし，かつ，ビ3.1

ジュアルで示す（見える化）ことを通じて，機能2 ．支援先企業の概要と支援に至った経緯

としての経営革新の事案であり，3 ．コンセプトの構築企業が経営革新に取り組む際に必要なコンセプトするコンセプトづくりの手法を明らかにしたい。

新分野進出

コンセプトの対象と範囲

コンサルティング等でこの用語を用いる際には，一般的に「商品（サービス）コンセプト」，「ストアコンセプト」，「事業コンセプト」といったように，その対象や範囲を区切って使われることが多支援先企業である S 社は， 札幌市で1941年にい。本論稿では，S 社が高齢者住宅事業に進出す開業し，製綿・ふとんの製造などを営み，最盛期るに当たっての「事業コンセプト」を立案して臨（昭和63年頃）には売上高2.8億円，社員17名のんだ支援事例を取り上げることとする。

業容であった。しかし，ふとんの材料に化学繊維
3.2 「スクランブル法」及び類似手法についてが使われ，量販店で安価な商品が出回るとともに，生活様式もベッドの使用が増え，ふとんを打ち直筆者がコンセプトを考えるとき，いつも思い出して使うことも少なくなった。このため， 街のすチャートがある。それは西順一郎氏による『新ふとん屋さん

人事屋が書いた経理の本』（1979，ソーテック社）の事業縮小や後継者難等による廃業が進み，S 社の業容も縮小の一途を辿っていた。の218ページにあった。その本では，そのチャー

企業診断ニュース

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トの名称や活用の仕方の説明はなく，読んでそれ論として，最適コンセプトを見つける（第10ステきりになっていた。

ップ）のだという。

しかし2004年 8 月，同じ形状のチャートを用い2004年 9 月20日，北海道商工会連合会が開催したコンセプトづくりの方法として，高沢公信氏がた「創業塾」の講師を担当することとなった筆者提唱する「スクランブル法」というものがあるのは，この「スクランブル法」を紹介し，実際に受をインターネット上で見つけた。

講者に「創業するに当たっての事業コンセプト」

念のため高沢氏の著書を探したところ，『発想力の冒険』（1993年，産能大学出版部）があるのづくりをしてもらった。しかしその結果は芳しいものではなかった。
手順の初めに，作ろうとするコンセプトのテーを確認し，入手した。著書での説明も，氏のサイマに必要なトでの説明とほぼ同じであった。
高沢氏はそのサイトの中で，コンセプトのつく条件や要素すとあるのだが，どんな条件をラベルに書き出や要素が必り方を10ないし11のステップで示しており，その要かがわかりにくいこと。また，優先順位の 4 ，概要を述べると次のようである。

5 ， 6 位を番号 4 〜 6 のいずれかの円に置く際に，まず，作ろうとするコンセプトのテーマに必要な条件や要素をラベルに書き出し，グル「先に置いた 2 つのグループと関係がありそうなものをそれぞれ置く」とあるが，優先順位の 4 ，ープ化し，タイトルをつけるというＫＪ法的な作

5 ， 6 位には，先に置いた 2 つのグループと関係業を行う。できたグループ群の中から，重要性のがありそうなものがちゃんと出てきているという高い 9 グループを選び，優先順位の高い上位 3 つ保証はないのである。
これに関して高沢氏は，第10ステップで番号 4を図 1 の番号 1 から 3 までの円に置く。
引き続き優先順位 4 ， 5 ， 6 位を取り出し，各から 9 の 6 つの円を順々にずらして（ぐるぐる回辺の真ん中（番号 4 〜 6 の円）に，先に置いた 2して）みるとよいと述べている（この場合，ステつのグループと関係がありそうなものをそれぞれップは 1 つ増え，結論は第11ステップとなる）。

置く。更に，優先順位 7 ， 8 ， 9 位を取り出し，しかし，それでも尚，この進め方には無理がある

番号 7 〜 9 の円に，先に置いた 3 つのグループとと感じざるを得なかった。

関係がありそうなものを，それぞれ置く。そしてまた，高沢氏が参考にされた「池辺陽氏のデザ

番号10の円には，テーマは要するにどういうことインスゴロク」や，「岩崎隆治氏のトライアングなのかを，キイワード（キイ・イメージ）としてル法」にもあたってみたが，筆者の期待に応える書き入れる（これが第 9 ステップにあたる）。結ものではなかった。

図1

スクランブル法フォーマット

3.3 「トライゴンハニカムチャート法」 によるコンセプトの見える化

出典：
上記，高沢氏のサイトより。
尚，円内の番号は，説明の便宜上，筆者が追加した。

コンセプトをわかり易く示し，十分に機能するものとするには，チャートを用いてビジュアルで1示す（見える化）のが良い。そこで，1981年に知った『新 人事屋が書いた経理の本』（前掲）にあったチャートを用いて，筆者なりのコンセプト構

74

築手法を以下に述べる。なお，このチャート（図62 ）は，高沢氏の「スクランブル法」と同じ形状
ではあるが，コンセプトの構築に用いる際には，

1082

考え方が全く異なる。

95

そこで「スクランブル法」と区別するため，こ3の チ ャ ー ト を「 ト ラ イ ゴ ン ハ ニ カ ム チ ャ ー ト（Trigon Honeycomb chart）」と呼ぶことにした。
そして，このチャートを用いて筆者の考案した進16

企業診断ニュース

2017．1

図2

トライゴンハニカムチャート（略称：TH チャート）

図3

高齢者住宅事業のコンセプトA

新しい生き方

G

豊かな人生

D

F

グループ
リビング

JH
B

クラブ
ハウス
老後の自立

IE

生涯学習

終の住処

C

支援ネットワーク

助け合い

図4

め方でコンセプトづくりをする手法を「トライゴ

生き甲斐づくりS 社の高齢者住宅の運営イメージ

ンハニカムチャート法（略称：TH チャート法）」と名付けた。

コンセプト
助け合い

3.4 「TH チャート法」によるコンセプト構築と新しい生き方

生き甲斐
づくり

高齢者住宅事業への進出支援
S 社が高齢者住宅事業を始めるにあたり，トラ食事

イゴンハニカムチャート（以下「TH チャート」

ワーカーズ・コレクティブ

りから支援を始めた。
S 社長とともに，S 社が目指す高齢者住宅事業は，

コミュニティ
ビジネス

グループ
リビング

クラブ
ハウス

介護

「どのような価値を提供しようとするのか」につ訪問介護いて，徹底的に議論した。その結果，最もウリに小規模多機能通所介護したい価値を三つに絞り，「TH チャート」の円 A，往診医

生涯学習
ワーカーズ・コレクティブ

近隣住民

イベント
医療

家事支援

訪問看護

ワーカーズ・コレクティブ

B，C に記入する。次に，「円 A と円 B の内容を訪問診療結び付け実現するには何が必要か」を考え抜き，（協力病院）（訪問看護ステーション）

支 援 ネ ット ワ ー クと表記）を用いて，その新事業のコンセプトづく

高齢者専用
賃貸住宅

有償ボランティア

必要な「手段や方法」を円 D に記入する。同様に円 B と円 C の実現に必要なものを円 E に，また，住宅に入居の高齢者や当高齢者住宅の近隣に住ん

円 C と円 A の実現に必要なものを円 F に記入する。

でいる高齢者に新しい生き方を提案し，助け合い更に円 G には，三方の円 A，D，F が機能した結と生き甲斐づくりの場を提供するものである。こ果として「どのような成果が期待できるか（あるれを実現するために，グループリビングの考え方いは目指したいか）」を記入する。円 H や円 I にを導入し，入居高齢者や近隣高齢者を支援するネ

ついても同様である。そして，円 A から I まで 9ットワークを形成し，入居高齢者と近隣高齢者をつの円に記入したことを総合すると，どのような含む地域住民が集い交流できるクラブハウスをつ言葉でまとめられるかを中央の円 J に記入し，図くる。これにより，入居高齢者や近隣高齢者に豊3 が完成した。

かな人生を送ってもらえるようにし，また，入居

図 3 の内容を文章に整理すると，次のようにな

高齢者にとっては終の住処となり，入居高齢者やる。
「S 社が始める高齢者住宅事業は，当高齢者近隣高齢者を含む地域住民の生涯学習の場として企業診断ニュース

2017．117も活用してもらえる高齢者住宅を建て，運営する

この「TH チャート」でコンセプトづくりをすものである。一言で言えば，老後の自立を支えるるメリットは大きい。事業が目指そうとしている拠点としての高齢者住宅事業ということになる。」「提供価値」 3 つを記入後，それを「実現するた図 3 には，これだけのメッセージが込められてめの手段」を円 D，E，F に埋めることができないる。しかしこの内容は，すべて S 社長の頭のければ，そのコンセプトは「絵に描いた餅」であ中にあった。それを一つひとつ聴き出し，議論し，り， 機能しないことがわかる。 つまり，「TH チ「TH チャート」に落とし込むことによって，Sャート」を使うことで，コンセプトの有効性も検社長の考えが整理され，何をしなければならない証できるのである。

かが明確となった。S 社ではその後，図 3 をもとに事業化へ向けた『高齢者住宅事業基本計画書』

4.2をまとめたが，その中に，この高齢者住宅の運営イメージとして図 4 が盛り込まれている。そして経営革新の成果と今後の展望

S 社の高齢者住宅は2013年 1 月より入居開始し，平均入居率（カッコは当初計画値） は， 1 年目

実際に，図 4 にあるような取組みを具体的に実行

39%（65%）， 2 年 目 78%（75%）， 3 年 目 80%

し，現在，多少の濃淡はあるが，ほぼその通りの（80%）と，ほぼ計画通りである。また人材確保運営がなされている。

は， 3 年目まで苦労したものの，入居者数や介護事業の利用者増に伴い増やしてきており，現在4 ．支援事例の成果と今後の展望（2016年 7 月末）は13名である。経営革新（新分4.1 「トライゴンハニカムチャート法」の特長野進出）を図り，既に本業（11名に縮小）の社員「トライゴンハニカムチャート法」が「スクラ数を超えるまでに雇用を増やせたことは，評価にンブル法」など，同じ形状のチャートを用いてい値するであろう。

るほかの手法と異なるのは，少なくともコンセプ

S 社長からは，「全体的にはかなりうまくいっト構築に用いる場合，10個の円に対し，どのようたと感じている」との言葉を頂いた。また「サーな内容が記入されるべきか明確に属性（役割）をビス付き高齢者向け住宅ランキング調査」『週刊与えた（図 5 ）ことである。

ダイヤモンド』2013年 4 /27･ 5 / 4 合併特大号にこれにより，提供価値の明確化 → その実現手
段 ･ 方法の明確化 → 期待成果の明確化というス

よれば，S 社の高齢者住宅は， 全道77件中 5 位（当時）にランクインしている。

テップでキーワードを所定の円に落とし込めば，本論稿では，事業コンセプトづくりを対象に述

システマティックにコンセプトの組み立てができ，べてきたが，「ブランドづくり」や「商品のネーまた，その「見える化」が実現するのである。

ミング」などにも，「TH チャート法」は応用可能と考えている。

図5

TH チャート各円の属性（役割）《参考文献》
1 ）高沢公信（1993）『発想力の冒険』産能大学出版部．
2 ）西順一郎（1979）『新 人事屋が書いた経理の本』
ソーテック社．
3 ）森政弘（1988）『超常識―平凡のなかの非凡のすすめ』PHP 研究所．

A
提供価値

D
実現
手段

B
提供価値

18

H
期待
成果

G
期待
成果
J
まとめのワード
E
実現
手段

F
実現
手段
I
期待
成果

C
提供価値

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