特集本シェルジュが読む「日本の大問題」への処方箋

第5章

なぜ進まない？
日本のデジタル化
村上知也

神奈川県中小企業診断協会

昨年末，再び国民への給付金が話題になりました。コロナ禍では事業者，国民への給付金支給のために，デジタルが大きく活躍しました。私も国民全員に支給された特別定額給

1 ．政府の取り組んできたデジタル化

付金を，マイナンバーカードを使って申請し政府のデジタル化の取組みは，2001年から
e Japan 戦 略 が ス タ ー ト し，2009 年 に は i

たところ， 8 日ほどで振り込まれ，公共団体Japan 戦略2015となりました。2013年にはのデジタル化が着実に進んでいることを実感「世界最先端 IT 国家創造宣言」がなされ，しました。一方でマイナンバーカードを持っ2017年にはデジタル・ガバメント推進方針がていない国民も多く，自治体によってはデジ出されました。

タル申請を諦めて，アナログ申請に舵を切っ政府も多様な施策に取り組んできたことはたところもありました。
私はもともと e Tax の申告でマイナンバー

事実ですが，コロナ禍により日本のデジタルカードを使っており，必要なものだと認識しそのあたりの状況が，先ほど紹介した情報通ています。効率的な運営の実現には，国民も，信白書によくまとまっています。

化が遅れていることを再認識させられました。

公共団体や政府も皆がデジタルを優先して使

ここから，本シェルジュメンバーの安藤準っていこうという思いが必要だと考えます。

さんに加わっていただき，日本のデジタル化そのような日本のデジタルへの取組みの歴がなぜ進まないかについて，一緒に検討して史を振り返るのに最適な一冊から紹介します。
令和 3 年版

みたいと思います。
村上：白書によると，日本もデジタル全部が情報通信白書

総務省
日経印刷株式会社本の紹介で，なぜ白書と思われるかもしれないが，情報通信白書は Amazon などで販売されていて，令和 2 年版
からは電子書籍の Kindle であれば，無料で読める。白書は分厚く，PDFや Web で読みにくいという方は，Kindle で試し読みをしてほしい。
企業診断ニュース

遅れているわけではなく，たとえば，モバイルブロードバンドの普及率などは世界 1位です。
安藤：昔からハードに強く，ソフトに弱いといわれていましたが，そのような日本の特徴が出ていると思います。
村上：残念ながら，全体のデジタル競争力ランキングは世界で27位です。
安藤：特に，デジタル人材の育成は46位で，規制枠組みについては44位と遅れています。
2022．219

特集
村上：規制緩和が進まないため，ビジネスの図表 2

俊敏性も56位ですが，これは企業側だけでデジタル化で後れをとった理由

デジタルを使わなくても成長できたはいかんともしがたい点もあります。
安藤：デリバリーサービスの UberEats は，繁過去の成功体験

華街ではある程度定着してきましたが，タクシーの Uber はまだ一部地域でしかスタートできていません。

成果につながらない
少ない予算で既存の延長にすぎない，効果の少ない投資

デジタル化への不安・抵抗感

ICT投資自体の低迷

デジタルリテラシーが十分ではない

ICT人材の不足・偏在

業務改革を伴わないIT投資

村上：そうなのです。よく北海道に湯治に行くのですが，電車は 1 日数本で，タクシーもほとんど走っていなくて，湯治場まで行くのにいつも苦労しています。
安藤：旅行もそうですが，過疎地では免許をITベンダにはいるものの，ユーザー企業にIT人材が不足

ユーザー企業の人材不足で抜本的なIT投資につながらない

出所：『令和 3 年版 情報通信白書』を基に著者作成返納した高齢者が移動できず，病院にも行けないという話を聞きます。

IT 人材が社内に不足し，「外部委託」に全

村上：そういった地域だけでも，早いタイミングで規制緩和をしてデジタルの力で改善面的に依存することで，「業務改革」をしない形での ICT 導入となり，十分な投資効果がしてほしいです。

得られませんでした。結果，さらなる ICT 投

安藤：そうすれば，日本のデジタル競争力も高まりそうです。
図表 1ままとなり，デジタル化への抵抗感が払拭で日本のデジタル競争力ランキング

総合ランキング

27※全63ヵ国のうち※矢印は前年比資が積極的に行われず，ICT 人材も偏在した

知識人材

トレーニング・教育

224618

技術規制枠組み

資本264433

将来への備え適応度

ビジネスの俊敏性

261956出所：『令和 3 年版 情報通信白書』を基に筆者作成

2 ．業務改革を伴わない ICT 投資
日本がデジタル化で後れをとった理由を，きない事業者が多数存在しています。

3 ．日本の DX の課題
村上：日本のデジタル・トランスフォーメーション（DX）は米国やドイツと比べても遅れているというデータがありました。
安藤：デジタル人材の不足が一番の原因です。
大企業はさておき，特に中小企業にはデジタル人材が全然いません。
村上：まだ社内の効率化を図ることでいっぱいいっぱいなのでしょう。
安藤：アンケート結果を分析すると，どうしても日本企業は社内限定で，お客様や取引先のやり取りを含む社外を巻き込んだ取組みが不足していると思うのです。
村上：いまだに FAX で受注している企業も多いようです。

白書では図表 2 の 6 つであると総括しています。特に「DX を意識せずに，効率化のみに意識が向いた IT 投資（業務改革を伴わない

安藤：FAX がメールに変わっても正直，それほど効率化は進まないと思うのです。

IT 投資）」と，「社内にデジタル人材を育成せ村上：たしかに，メールで受注しても，社内ずに外部に依存した（ICT 人材の不足・偏在）」システムにもう 1 回転記しているようではという 2 点が大きな問題だったといえます。

効率は上がりません。

20

企業診断ニュース

2022．2

第5章

なぜ進まない？

日本のデジタル化

安藤：最近は BtoB のインターネットショッ

リ，SNS などのオンライン接点を活用したリプも大変安価になっているため，導入できアル融合型の顧客接点が多くなり，オンライれば受注処理が圧倒的に楽になります。

ンとつながらない純粋なオフラインの顧客接

村上：社内システムだけなら，自社だけで決められますが，BtoB のインターネットショップを導入するには取引先にも協力して点が少なくなります。
そのような世界をアフターデジタルとして紹介しているのが，次の一冊です。

もらわないとできないですね。
安藤：はい。日本は特に社外とのやり取りのデジタル化が遅れているのは明らかです。

アフターデジタル 2―UX と自由保文 著
日経 BP
アフターデジタルの誤った解釈から，世の中がディストピア側に進み，社会発展が止まるのではないかという危惧を抱いて，著者が緊急執データを確認すると，たとえば，「社内稟議における決裁処理」においては， 5 割以上電子化されている割合は，日本でも米国でもあまり差がありません。
一方，「社外取引（グループ会社以外）における契約処理」で 5 割以上も電子化されて藤井筆した著作。

いるのは，米国の84.8％，ドイツの80.8％に対して，日本では，44.8％と大きな差がつい安藤：「店舗でいつも会えるお客様が，たまています。社内のデジタル化は一定程度進んにアプリを使ってきてくれる」というのが現状の DX では精一杯ですが，基本的にデでいるのに，商習慣の変更を含む社外を巻き込んだデジタル化が進められていないのが日本の DX 遅れの大きな要因でしょう。

ジタルでつながっていて，必要に応じてリアル（対面）でも接点を持つのが，前作のアフターデジタルのコンセプトのようです。

図表 3

社内・社外手続きの電子化の状況

村上：私のオンライン比率は98％くらいまで5 割以上電子化されている割合

きています。ずっと通っていた美容室が，予約はオンラインですが，支払いが現金の社内稟議における決裁処理

社外取引（グループ会社以外）における契約処理

日本

82.8％

44.8％

米国に行くことはほとんどなく，インターネッ

85.4％

84.8％

ドイツ

トでの検索で買い物をしています。今着て85.8％

80.8％

いる靴から下着からアウターまで，全部で出所：『令和 3 年版 情報通信白書』を基に筆者作成

4 ．アフターコロナ・アフターデジタル

みなのと，地方でたまたま入ったお店の支払いが現金のみだったというケース以外，現金を使うことはありません。対面のお店す。どうしても物を触らないと買えないものだけはお店に行きますが，当然支払いはキャッシュレスです。
安藤：村上さんは極端な例だと思います。しDX とともに注目されていますが，アフターかし，活動の主体場所がインターネットにコロナに向けてアフターデジタルをどう実現なっている人は，今後もどんどん増えていしていくのかも，ポイントになりそうです。

きそうです。私も店で「現金のみ」と言わオンラインがオフライン（対面）に浸透すれるとがっかりします。

ると，「純粋なオフライン」という状況がど

村上：だからといって，本書でも「オフライんどん少なくなります。ウェブサイト，アプンであるリアルが重要でなくなる」と言っ

企業診断ニュース

2022．221

特集
村上：たしかに，インターネット印刷で DMているわけではありません。
安藤：そうです。デジタルの中であっても，リアルはしっかりと残ります。やはり，デを送付した時のことです。テンプレートでDM のデザインを選んで，送付先の住所デジタルが得意なことと，リアルが得意なこータをアップロードすると，そのまま DMとは異なりますから。感動的な体験や信頼で送ってくれました。デザイン，印刷，封を獲得することは，デジタルよりもリアル入，郵送まで引き受けてくれて，自分で全のほうが得意です。リアルの接点は「今ま部行うより安いので，感動しています。

でよりも重要な役割を持つが，今までより安藤：昔なら，デザイナーと印刷業者に頼んも頻度としてレアになる」と捉えるのが正で，自分で封入して，郵便局に持って行くしいのでしょう。という流れが，こういったプラットフォー

村上：国や自治体とのやり取りは感動や楽し

ムがあると， 1 つのサービスとしてのメリットを享受できます。

さを求めるものではなく，便利で楽でありさえすればよいため，圧倒的にデジタルの

村上：車業界でいえば，ユーザは自動車が欲しいのではなく，移動サービスが欲しいと接点が進む領域になりそうですね。

いうことになります。
デジタル国富論

安藤：いっそうデジタルの進展によるサービ
此本臣吾 監修
森 健 編著
NRI デジタルエコノミーチーム 著
東洋経済新報社
デジタル化が進んだ経済
社会はどう変わるのか。ビジネス，生活，社会の未来を予測し，デジタル化がもたらす豊かさを測る新経済指標が提言されている。

ス業化が進んで，さらに産業構造も変わっていきそうです。
村上：デジタルでどんどんユーザが便利になって豊かな暮らしを送れるようになれば，さらにデジタル化が進んでいきそうです。

5 ．おわりに本特集でお伝えしたいことは，「日本が危ない！」ではありません。それは人口動態か

本書では，デジタル化が進み，aaS（アズ・らして，もう以前からわかっていたことです。

ア・サービス）がより普及すると，産業構造

今回， 5 つのテーマを取り上げましたが，遅が大きく変わるとしています。車業界は製造れているところもあれば，かなり将来に期待小売業ですが，MaaS（モビリティ・ アズ・が持てるところもあったと思います。

ア・サービス）が普及すると，プラットフォ

自分一人で国の大きな問題点を改善するこームを提供するサービス業主体の産業構造にとはできません。しかし，中小企業診断士と変わるでしょう。車業界だけでなく多くの業して事業者を支え，一緒に成長していくこと界でサービス業化が進んでいるため，全世界が，最終的には日本全体のためになるのだろのサービス業従事者の割合は2018年時点で，うと実感しました。

50％近くになっています。
村上：デジタルでサービス業化が進むというのは意外な視点です。
安藤：ウェブサービスが充実しているため，今までは製造業だったものがサービス業化していることは多いです。
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村上知也

（むらかみ ともや）
2008年中小企業診断士登録。NTT デー
タ勤務後，中小企業の IT 化支援に取り組んでいる。また，ビジネス書書評の本シェルジュのサイトを運営。
https://bookcierge.jp/。

企業診断ニュース

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