特集：企業内診断士・孤軍奮闘記 2第2章

物流の改善プロジェクトで成し得た意識改革
渡邉大輔

東京都中小企業診断士協会中央支部

トナムの現地法人へ駐在し，マネージャーとはじめにして営業からフォワーディング，倉庫管理，収支管理に至るまで幅広い業務を経験した。

「将来の目標が明確になり，現在の業務にその後，今度は荷主の立場から物流を構築対して積極的になれたこと」。これが私が診したいと思うようになり，日本へ帰国し医療断士の資格取得により得た最も大きな成果で機器の製造メーカーの物流部へ転職をした。

ある。

同業界内でも一度転職をしているが，計 4 年以前の私はいわゆる「そつなくこなす」タ間勤務して現在に至る（図表 1 ）。

イプであり，ルーチンワークを淡々とこなす日々を過ごしていた。最低限のことはやるが，図表 1それ以上を積極的に求めようとはしない，そ大学卒業れが私のスタンスであった。
ところが，診断士の資格取得を契機に目的意識を持って業務に向きあうようになった。
今では，「業務の改善を通じ会社の成長に貢献するとともに，自分自身の成長を追求していきたい」と考えるようになり，日々改善点を模索しながら業務に取り組んでいる。以下にその変遷を記していきたい。

私の経歴

物流会社①：航空輸出貨物手配，営業

2年間

物流会社②：ベトナム駐在，管理全般

5年間

医療機器メーカー①：倉庫管理，輸配送手配等

2年間

医療機器メーカー②：需要予測，在庫量調整等

2年間

1 ．診断士を志すまでの変遷⑵⑴

これまでの経歴

現在の仕事内容
現在の勤務先は，手術支援ロボットを製造

私は，中学生の頃から外国語が好きで，大する米国系の医療機器メーカーだ。日本法人

学ではベトナム語を専攻し，国際的な仕事には2010年に設立されたばかりのスタートアッ就くことに憧れを抱いていた。就職活動におプの企業である。その中で私は物流部に所属いては，企業のビジネスをグローバルにサポしている。

ートしたいという思いで，物流会社に就職を日本ではロボットを用いた手術はまだ一般した。物流業界では一度転職を経験したが，的ではなく，成長産業に位置づけられている。

計 7 年間勤務をした。そのうち約 5 年間はベ

当社の業績も伸長しており，日々物量が増加

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第2章

する中，病院へ滞りなく物を届けるのが物流物流の改善プロジェクトで成し得た意識改革

実家の会社は，社員10名程度の細々とした会社であるが，社員の定着率は高く，皆一生部の役割である。
私の業務は，需要予測に基づく在庫量の調懸命に仕事をしている。ベトナムでの勤務経

整や輸出入手配，業務委託先の物流業者の管験を通じて「親父の仕事はすごいのだ」と身理などである。医療機器の仕事は人命にかかに染みて感じるようになった。そして，会社わることであり，ミスは許されない。法的規を存続させることの使命感や両親に対する孝制も厳しく，高い品質が要求されるとともに，行心も生まれ，将来会社を承継することを決企業として利潤を上げるためには効率性を追心した。

求しコストダウンを図ることも必要である。

しかし，前述のとおり私は物流関係の仕事しかしたことがなく，家業の自動車関連の業⑶

界や設備のメンテナンスなどについてはまっ

診断士を志した理由
私が診断士を志望した当初の目的は，家業たく知識がない。ましてやベトナム駐在時代の承継を見据え，経営の知識やスキルを身ににマネジメントには失敗している。「本当につけることであった。

私に会社を経営していくことができるのか」

私の実家は，岡山県で自動車メーカーの製という不安でいっぱいになった。そんな中，造設備のメンテナンスや不良部品選別などの少しでも経営に関する勉強をしたいという思サービス業の会社を営んでいる。家業の承継いで診断士を志すようになった。

を本気で考えるようになったのは 5 年ほど前，30歳を超えたあたりである。

2 ．意識の変化

それ以前は，岡山県の片田舎で小規模な企業を営む実家のことを誇りに思うことはなか経営の知識やスキルの向上を目的に志したった。冒頭で記したように，私は国際志向が診断士の資格だったが，試験に合格してから強く，世界を股にかけて仕事をすることを夢目標が大きく変化した。多くの先輩方から話としていた。片田舎で細々と事業を続ける実を聞くにつれ，コンサルタントとしての仕事家の会社に興味を持つことはなく，父親の跡に魅力を感じるようになったのである。自身継ぎになる気も毛頭なかった。のスキルや経験などを総動員して企業のパー

しかし，企業で勤務を続けているうちに家トナーとなることに憧れ，コンサルタントと業に対する見方が変わってきた。私は物流会して活躍することを夢見るようになった。

社勤務時代にベトナムで 5 年間現地法人に出そして，自身のキャリアを見直すうちに，向していた。当時は20歳代後半の若輩者であ家業とコンサルタントの二足の草鞋の道を思ったが，日本からの出向者というだけで現地い描くようになった。現在の物流業界でのス法人ではマネージャーの肩書をもらい，30名キルや専門性を磨いていけば，家業の新たなほどの部下を持つこととなった。だが，部下事業として，物流改善のコンサルティングをの管理は想像以上に難しいことだった。日本

顧客に提供することができるのではないかとでも部下の管理などは経験したことがなく，考えるようになったのである。これまで無関

ましてや文化も習慣も異なるベトナム人が相係と考えていた将来の家業の承継と現在の物手である。指示の出し方もわからず，意図せ流関連の業務をつなげられた瞬間であった。

ぬ方向で物事が進んでいたり，部下同士のもその結果，現在の企業内での業務への取組め事を仲裁することもできなかったりで，モみも大きく変化することとなった。コンサル

チベーションを失う社員も出てきた。何をす

ティングを提供できるレベルまで物流の専門るべきかもわからず悩むうちに，ふと実家の性を高めることを強く意識し始めたことで，会社のことを考えるようになった。

積極的に業務全体を見直し，改善点を模索す
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特集る日々が始まった。診断士の資格取得がなけ死に打開策を模索した。

れば，今までどおり「そつなく」ルーチンのまずは，自社のビジョンを現場レベルまで業務をこなすのみで，このように積極的に業落とし込むことを始めた。当社のロボットを務に取り組むことはなかったであろう。

使えば難しい内視鏡手術が簡単にできるようになる。安全な低侵襲手術を普及させること

図表 2

が自社の経営理念であるが，まずはそれを現私のビジョン

場の作業員にも説明した。会社は違えどパートナー企業として一緒にやっていきたいとい

将来
家業：自動車業界

現在

物流コンサルタント

う思いを自分の言葉で懸命に伝えた。
さらに，当社の製品を好きになってもらおうと営業部に無理をお願いし，客先向けのデ企業内でモ機を借りて作業員にもロボットの操作体験

能力向上をしてもらう機会をつくった。そして，当社が市場で競争力を持ち，販売量を増加させて中小企業診断士
資格取得

いくことが倉庫運営業者には業務を継続させていく手段になることを理解してもらった。

過去

もちろん，倉庫運営業者側にも目に見えるメリットを残さなければならない。そこで，料金体系の見直しにも着手することにした。

3 ．改善活動

当プロジェクトでは業務の工数を明確化し，適正なコストを把握するためのものであると⑴いう定義づけを行った。そして改善活動によ改善プロジェクトの紹介
私が実際に行った改善活動の一例を紹介しりリードタイムを安定化できれば料金設定をたい。着目したのは倉庫オペレーションの効時間建てから個数建てへと移行していくこと率性であった。データを取ってみると，物量を取り決めた。

が増加しているにもかかわらず，オペレーシ「 1 個当たりいくら」という設定になれば，ョンの効率性に改善が見られないことに気が作業時間の短縮は直接倉庫運営業者のメリッついたのである。そこで社内で提案をし，委トになる。当社側のコストメリットはプロジ託先である倉庫運営業者とともに改善プロジ

ェクト発足時に会社に提案した試算額よりはェクトを立ち上げることとなった。

減少するが，上司にも状況を説明し，何とかしかし，倉庫運営業者の協力を得るのには了承を得ることができた。

想像以上に苦労した。それまでの当社の倉庫そして，実際の改善活動にあたっては現場業務は業者任せの体質であり，業務の詳細なの作業員を巻き込み，QC サークルのようなフローや工数を把握していなかった。そして形式で議論を進めた。トップダウンではなく，倉庫業務の料金設定は時間による課金制とな現場の作業員が主体性を持って動くことで，っており，効率性が悪く時間がかかればかか業務改善に対する楽しみを感じてもらうことるほど業者の売上は増える仕組みであった。

を意図していた。思いのほか，作業員の方た

当然，倉庫業者側からは改善プロジェクト

ちからは多くの意見やアイデアをもらい，現の実行について警戒された。表立って反発さ場の活性化を感じた。

れることはないものの，いざ始めてみると積これらの取組みの結果，プロジェクトの動極的に動いてくれる様子はなかった。このまきは加速した。現場から出てきた改善アイデまでは何もできずに失敗すると感じた私は必アを 3 つ実現に結びつけ，最終的にリードタ

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第2章

イムは20％以上削減することができた。プロ
ジェクトでの取組みがアメリカ本社の改善チ

物流の改善プロジェクトで成し得た意識改革

4 ．今後の展望ーム内でも共有され，報奨を獲得した。
「企業内診断士はまずは自分の業務でイノ
図表 3

改善プロジェクトでの取組みベーションを起こすこと」と，東京協会のマスターコースで教わった。今後も当面は企業

目標：倉庫業務の効率化

内診断士として活動を続けながら，積極的に改善活動に取り組んでいきたいと考えている。
貪欲に専門知識を習得し，企業内の業務で実践に移していき，それにより会社の成長に貢ビジョンの共有

料金体系の見直し

現場主体の改善献するとともに自分自身の成長を目指したい。
そして，将来目指すのは家業とコンサルタントの両立である。コンサルタントを目指す
中で新たな夢も生まれてきた。私は学生時代は国際協力の分野の仕事に就くことを夢とし⑵プロジェクトを通じて得たもの
上記の改善プロジェクトを通して，「知識ていた。その夢をかなえることはなく現在の道を歩んできたが，先日偶然にも JICA の中を実践に移すこと」と「周囲を巻き込んで物小企業海外展開支援制度を知ることとなった。

事を動かすこと」の 2 つを学んだ。

診断士は国際協力の分野でも活躍できる余地

プロジェクトの実施において「ビジョンのがあることに驚くとともに，学生時代の夢が共有」や「QC サークル」など診断士試験で蘇り，中小企業支援を通じた国際協力に携わ学んだ知識を活用することができた。幅広い

りたいと強く思うようになった。

知識を習得している診断士にとって，企業内診断士の資格取得により，「将来の家業のでの業務は知識を実践に落とし込んでいく最発展」と「現在の業務」が結びついたと考え適の場であると実感した。ていたが，さらに「学生時代に思い描いていまた，チームとして改善活動ができたことた夢」にまでつなげることができた。診断士

は私にとって大きな自信となった。明確に目の資格はあらゆる方向に自分の可能性を広げ的意識を持ち積極的に業務に取り組んだことてくれる素晴らしい資格である。今後もこので，周りの人たちを動かすことができたと感資格を通じた活動で得られる知識やノウハじている。私にとっては，診断士の資格取得

ウ・人脈などをフルに活用し，自分自身の成がなければ成し得なかった意識改革である。

長を追求していきたいと考えている。

図表 4

プロジェクトでの習得

プロジェクトを通じて得られたもの

周囲を巻き込むリーダーシップ

渡邉

知識を実践に落とし込むノウハウ大輔（わたなべ だいすけ）
東京外国語大学卒業後 , 物流会社の勤務を経て , 医療機器メーカーの物流部に就職。輸出入・倉庫オペレーションや需要予測などの業務を担当。家業の新ビジネスとして物流改善のコンサルティングを立ち上げるべく奮闘中。
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