「思いやる心」
で印象力アップを！
しぐさ・姿勢・話し方 —あなたと会 社の価値を高めましょう

魅力アップや印象力をテーマに、年間 100 回を超えるセミナーを担当する。
受講受付の初日で満席になる超・人気講師で、何よりココロを大切にする指導方法に老若男女の " ちとせファン " を持つ。
興味を惹き付ける「印象戦略」という人材教育の新基軸を提案し、「結果がすぐ出る研修」として営業、接客のスキルアップ教育を業界問わず多数手掛ける。講演、研修、コンサルティング、スタジオレッスンの受講者は年間 5000 人を超える。

本 当、ごぶさたしていま す。 お同 じ市 内なのになかなかお会い

ち とせさんはイメージコンサル

とらえていらっしゃいますか？

されてた経験からみて、栃木県人をどういう感想をよく聞きますね。

会 も 多いのですが、「とっつきにくい」 とます。

者の間では、どんどん取り入れられていちとせ そうかも知れませんね。

なる方がいらっしゃいますけれども、そ政 治 家の方で、急にイメージがよく伊藤伊藤

ういうのを見ると 「ああ、イメージコン

それが、こちらに戻ってきたらたが多いんですよ。 そこが良さでも あ り、

ち ま ち 栃 木 県 人になってし まって（ 笑 ）人 をなかなか受け 入れない。 でも、一度ただ、現在の仕事で県外の方に会う機

伊藤 由起枝さん

仲間意識が強いのか、外から来た弱さでもあると思います。
客観的に見られないんです。

伊 藤さんは？ パークハイアットやコンサルティングを受けられたな」 とはっき

ちとせ そうですねえ。ひとことで言うと思います。 政治家や上場企業の経営

ちとせ 都内ではずいぶん浸透しているが、認知度はいかがですか？

ティングに力 を 入 れていらっしゃいま す伊藤なんですね。

ちとせ やはり、自 己アピールが苦 手が多いようです。

くことができる。 そんな印 象 を 持つ方ふうに感じられてますか？

せさんは栃木県の人の特色って、どんな力アップということですけれども、ちとできませんものね。 今日のテーマは印象伊藤

いりました。

んと対談ということで、楽しみにしてまちとせ おかげさまで。 今日は伊 藤さ元気ですか？

伊藤

ちとせ お久しぶりですね。

栃木県人 の特徴 は「人 がよく」て「、とっつきにくい」？

ちとせさんと 「 人がいい」 ということかな。いい人「人間、中身だ！」と思っている社長さん。 それを外見のだらしなさの言い訳にしてはいませんか？ 服装・姿勢・話し方などの〈外見〉が周囲に与えるイメージは、もしかしたら会社の将来も左右するかもしれません。
今回は、私ブランド塾ＳＨＩＮＢＩ主宰のイメージコンサルタント ちとせさんと、㈱キープキャリエールでホスピタリティコンサルタントを勤める伊藤由起枝さんに「印象力を高めるには？」をテーマに対談していただきました。

私ブランド塾ＳＨＩＮＢＩ主宰
イメージコンサルタント

中に入ると、すごく気持ち良い関係を築

ラッドバンコクなど一流ホテルに長 く 勤 務㈱キープキャリエール教育開発事業本部
ホスピタリティコンサルタント

2July 20093特集

学生時代よりパークハイアット東京で勤務し、接客・マナーの基礎を学ぶ。その後、秘書や総務などの経験も経て、ヒルトン最高級ホテル・コンラッドバンコクや栃木県那須の二期倶楽部と、国内外の最高級ホテルに勤務する。コンラッドバンコクではエグゼクティブフロアにて、各国のＶＩＰなどの対応。二期倶楽部では予約課アシスタントマネージャーとして個人およびＶＩＰのお客様への幅広い要望に対応。また企業・団体の予約担当として、各種イベント・会議などの滞在コーディネーターも担当。お客様から数多くの評価をいただき、年間社員賞を受賞する。新入社員の研修トレーナーとしてマニュアルを確立させ、数々のスタッフを育て上げた実績も持つ。

それは損ですよね。 また、相手集中できなくなりますよね。

ちとせ 言 葉 ぐせが気になると、話に伊藤にも申し訳ない。
ちとせ それですよ。セルフ・プロデューためなのです。 自分の印象アップばかり

スは自分のためではないのです。 相手のきるように、自 分の話し方を考 えるこ

伊藤

会社の Vision（目標、理念）を体現する（服装、立ち居振る舞い）をVisualとることで、 Value（価値）が生まれる考えている印象戦略は、たいてい失敗し相手に与えるイメージが全く違います。とが大切ですよね。

〈ちとせ〉

ちとせ そういう意味では、話し方もセます。の本人がうれしそうに「伊藤さん、アポルフ・プロデュース。
ちとせ 「どうやったら、相手が話しや社長 のイメージが会社 のイメージを決める

相手が気持ちよく話すことがでいただけるようになりました」 と報告し伊藤 そう、どうプロデュースするか、なり分かりますね。 全く違いますから。

ただ、 県 内ではまだまだです ね。 企人でも、話し方ひとつでちゃんと結 果 をこういった言葉ぐせも、マイナスポイント。

つい入れてしまう方がいらっしゃいますが、伊藤ちとせさんの立場から、社 長さ話が分かりづらくなるのです。

話の中に「えー」 とか 「あー」 とか、てくれました。 ビジネス経 験の乏しい新

ちとせ そうですね、話し方の持つ力は業 経 営 者に、もっと目 覚めていただかな
伊藤 トップの方のセルフ・プロデュースは、すいか」 を考えることですね。

本当に重要ですね。
大きいですよね。のですよ。

ちとせ そうなんですよ。 トップの印 象
り ま すから、これがき ちんとしていると伊藤出すことができるのです。

がいいと、企業のブランド力がアップするんへのアドバイスはありますか？
るとして（笑）ビジュアル面でいいますと、ちとせ 話し方は伊藤さんにお任せすしいのです。

３つのＶ。

実績を挙げていらっしゃいますけど、ビジ現する会 社の（ 目 標、 理 念 ） を 体Vision（服装、立ち居振る舞い）
Visualネスシーンでは話し方は重要ですよね。
伊藤を とることで、 Value（ 価 値 ）が生 まれるということを、忘れないでください。
会社のビジョンにふさわしい社長

伊藤もなくて。 当 然、アポイントメントをいが、 電 話 営 業が最 初は棒 読みで、 抑 揚

例えば、この前指導した新人さんです

中身が無いのにカッコばかりつけていてはな演 出が必 要な時 代です。 も ちろん、も、それはおかしい。 現 代は、対外 的中身が重要だ」って言いますよね？ でち とせ 日 本 人 は「 外 見 なんかいい、になれと。

ただけなかったんです。 それで指 導してNG ですけれども、社長は会社の代表

私 の ポイントについても、少 し補足 します。

いるう ちに、だんだんと話し方が変わっと、なんだかきょときょとした印象になりてきたので、これならと思った矢 先、当ます。 かといって３秒以上見つめると、今すが、でも、相手の話を聴くという姿勢

ジチェック「せめてあしふく くせ」 につい度は圧迫感がある。 相手の視線をとらえですからね。場合によると、社長のイメーて書き出して来ました（表２）。て話すのは、３秒くらいがいいと思います。

を示すには、重要なポイントです。

わるのです。

意外に皆さん気にしていらっしゃらないのですが、話し方ひとつで大 き く 変

ちとせ 伊藤さんは新人研修でかなりの話 し方ひとつでビジネスが変わる！

声や話し方というのは第一印象になということに、もっと皆さんが気づいてほくては。

対談会場協力：世界のお茶の専門店 Y's tea（ワイズティー）ジで会社の価値が決まってしまうことも、

伊 藤 「せめてあしふく くせ」って、いい分に合わせる」「 時 代に合わせる」の３

服装については「相手に合わせる」「自ですね（笑）
。
ちとせ 覚えやすいでしょう？ ちょっと補足しますね。

伊 藤 アイコンタクトは、案 外 難しいのでメージを演出できます。

つが大 切。 これを 外さなければ、いいイ
体３秒 く らい。 全 く 見ないのは論 外です

目 線については、相 手を見つめるのは大が、１秒 く らいで視 線 を 動かしてしま う

相手と自分との共通点を探すこ日はありがとうございました。

ちとせ あら、結 論ですね（ 笑 ）。今やる心」 ということ。

伊藤 「自己アピールとは、相手を思い肝心。

手に寄 り 添 う、 共 感 するという 思いが、ばいいということではないのですよね。 相ちとせ かといって、相 手を持ち上げれとも、そうですね。

伊藤

いうこと。

わせる。 相 手の心の温 度に合わせると重要ポイントですね。 自分が相手に合ちとせ 相手を受け入れるというのは、る、ということなのです。

様々な視点から相手の考えを受け入れよね。つま り、耳だけではなく、心やの目 と心 という 文 字からできていま す

伊 藤 「 聴 く 」 という 文 字は、耳と十10あります。 また社員の方々も、一歩外に出れば会社の顔となりますので、同じ事本当にそうですね。

が言えると思います。
伊藤
ち とせ かといって、 見 た 目にこだわり社長のビジュアルやイメージは、対すぎる社長さんも困りものですけれども
伊藤

（笑 ）。
外的なことばかりではないですよね。 トッ
プの動きや行動は、社員がまねをします。

私どもの会社で、今日から 「会議の最中に携帯電話に出る際には、ひとこと断ろう」 と決めたのです。これまでは、携帯に着信があると、みんな無言で外に出て行き話していました。でも、これは失礼ですよね。 考えてみると、社長がまずそれをやってしまったので、社員も 「いいんだ」ということになってしまったのです。
だからそれを改めようと。
ちとせ 易きに流れると言いますが、社長の悪い癖ほど、社員は真似をしがちです。 そういう意味でも、社長のイメージは重要ですね。

これだけ は実行 してほしいポイント

個 まではないの〈 伊藤 〉

相手と自分との共通点を探すこと。
伊 藤 今日は、 商工会 議 所さんから事前に宿 題が（ 笑 ）。 話し方のポイントを 「自己アピールとは、相手を思いやる心」挙げてくれと言われていまして、 のポちとせ すごい。 私はイントを作成してきました（表１）。

10ですが、ふだんから申し上げているイメー

104July 20095で 印象力アップを！
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