System Advantages for You

リモートサポートソリューション
RemoteCall 紹介資料
2021年1月
セイ・テクノロジーズ株式会社

会社概要
システム管理者やパートナーに利便性のある製品を市場に提供するためのメッセージ「System Advantages for You」を企業ミッションとしております。
会社名

セイ・テクノロジーズ株式会社

本社所在地〒112-0005
東京都文京区水道1丁目12-15 白鳥橋三笠ビル8階

資本金 / 設立

9,000万円 / 2001年3月

主要役員

代表取締役社長 三瓶 千里
オープン系サーバーシステムの運用管理ソリューションの提供

事業内容

・自立分散型サーバー監視ソフト『BOM for Windows』の開発・販売
・高機能ジョブスケジューラー『Job Director』の開発・販売
・サーバー設定仕様書自動生成サービス『SSD-assistance』の開発・販売
・クラウドストレージ活用ツール『CSDMT』の開発・販売
・その他、運用管理に関するコンサルティング・技術支援・開発
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機能一覧
RemoteCall は1ライセンスで、パソコン操作支援、モバイル操作支援、現場作業支援のすべてを実現できます 。
1つのログイン画面から PCサポート、モバイルサポート、現場サポートにそれぞれログインすることができます 。

PCサポートモバイルサポート

現場サポートPCMobileVideo

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PCサポートPCサポートとはサポート担当者が、“インターネット経由でお客様 P Cを直接見たり、遠隔操作できる” ヘルプデスク支援ツール です
顧客PCを閲覧・操作

サポート要請ボタンをクリックするだけ中継サーバ（クラウドまたはオンプレ）

効率化を支援する各種機能

社員・顧客オペレータ

1) 言葉だけのコミュニケーションでは理解しづらい内容を容易に共有できます。
2) 解決までの時間が短縮するだけでなく、一度の対応で解決に導けます。
3) 満足度が劇的に高まります。
国内シェアは6７%。米国国防総省が全世界の拠点サポートでも利用している実績のあるソリューションです。
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PCサポート：主な特長
1. 簡単接続 : お客様側の事前準備はいりません。
– 接続ページにアクセスしてクリックするだけで簡単接続– 管理者権限も不要– 顧客側PCは多言語OS対応（日英韓中仏を自動判別）

2. 高い接続率 : NWやOS 環境に依存しない高い接続率– Firewall, Proxy, NAT等に対応（http、httpsが通る環境なら接続可能）– 顧客側はあらゆるOS（7, 8, Server2008～, MacOS）に対応

3. 速い : タイムラグの少ない制御スピード– カーネルレベル（OSの最も深い層）コントロールによる高速性– リアルタイムデータ圧縮、キャッシング技術を駆使した高速データ転送

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PCサポート：主な特長
4. 徹底したセキュリティ対策 ＆ リスク対策
機

能内

容

NAT/プロキシ/FW越しの接続が可能

企業内のセキュリティポリシーの変更が不要

暗号化処理

お客様とのやりとり内容はEnd-to-Endで暗号化処理されます

接続同意

遠隔接続前に、お客様の許可を求める画面を表示できます

IP/MACアドレス制限（オペレータPC）

登録されたオペレータ端末以外からの利用を防止します

レコーディング

リモート操作中の様子を録画できます

制御権限コントロール

オペレーター毎に権限設定が可能（例.代行操作権限を付与するか否か等）

サポート履歴管理

誰がいつ利用したかの履歴を確認できます7

PCサポート：主な特長
5. サポート効率を高める豊富な 機能––––––––

接続ページにアクセスしてクリックするだけで簡単接続
管理者権限も不要
マウス・キーボード制御、描画機能
Ctr+Alt+Del転送、URL転送、ファイル転送、リモートプリンター
再起動後再接続、セーフモードでの再接続、ログインユーザ切替
True Color支援、マルチモニター
顧客ＰＣのシステム情報／プロセス情報の閲覧・管理
画面保存、録画、エスカレーション

サポートを受ける側は多数いても同時にサポートするのが１台ならば１ライセンスでOK

6. 1ライセンス=1 同時接続 : 低投資で不特定多数のサポートが可能
7. 国内シェア67％の安心の 実績

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PCサポート：接続までの流れ
お客様はWebにアクセスして、クリックするだけでの簡単接続。
接続までの流れStep1
オペレータは専用ソフトでログインして待機

お客様側の操作イメージ
SSL暗号通信Internet

SSL暗号通信

中継サーバ

Step3
・遠隔制御開始
オペレータ

Step2
・お客様は、サポートWebにアクセス
・ヘルプ要請ボタンをクリック①サポートWebにアクセスし、アイコンをクリック（ワンタイムの接続コードを入力する接続方法もあり）Internet

社員・顧客②オペレータから教えられたPINコードを入力③遠隔制御開始

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PCサポート：主な機能サポート効率を高める各機能は、オペレータ画面上部から ご利用いただけます 。
オペレータ毎に各機能の利用可否を、管理者画面で制限できます。
システム・制御設定
・エスカレーション
・離席時のビューアロック
・再起動再接続・管理者権限で再接続
・終了

マウス・キーボードﾞ制御
・マウス/キーボー制御
・レーザポインター・カーソル表示・Ctrl+Alt+Delキー

描画機能

画面サイズ等の調整

便利機能

・顧客PCに描画（矢印、円、四角など）
・双方向描画・画面サイズ調整（自動調整、ズーム、リアルサイズなど）
・マルチモニター切替

・顧客画面の保存
・URL転送・ファイル転送・クリップボード・文字チャット・サウンド共有
・録画

PC環境の取得
・システム情報・プロセス情報など

オペレータ画面（遠隔制御中）
10PCサポート：動作環境■Windows 環境
項目

内容

OS

Windows Server 2008 R1/R2、Windows Server 2012 R1/R2、Windows Server 2016、Windows 7、8、8.1、10対応機種（PC）

Pentium4

ネットワーク

インターネットに接続できる環境

ファイアウォール

Out

2.0GHz、512MB

Bound

以上

80（http）/443（https）

PortOpen

Port

Open

※ Windows8 RT、Surface RT、Windows 10 S はサポート対象外■Mac環境項目内容

OS

OS X 10.8 ~ 10.13＊オペレータ環境では、利用不可

対応機種（PC）

Intel基盤のMac

ネットワーク

インターネットに接続できる環境

ファイアウォール

Out

Bound

PC

80（http）/443（https）

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モバイルサポート

モバイルサポートとは
1．iOS版
画面共有推奨環境：iOS 9～１２.x①iPhone/iPad端末の画面を確認することができます。
(スクリーンキャプチャ方式)②専用ブラウザを活用したWEB共有・描画サポートが可能です。

2．Android版
Android 5.0対応
対応機種の拡大① Android5.0以上ならば、どのメーカでも画面共有・描画サポートが可能です。
② それ以前のOSの場合は、SAMSUNG製、ソニー製、LG製が直接操作できます。
その他メーカは、USB経由接続でのリモサポが可能です。

推奨環境：Android 4.1～7.1

顧客側の接続 イメージ例）「遠隔サポート」アプリケションを起動

接続コードを入力

同意にチェックをし「次へ」13

モバイルサポート：iOS
パソコンからiPhoneやiPadなどiOS 端末を遠隔制御できます 。

チャット画面で接続を開始

顧客が見ている画面を閲覧する場合には、顧客にバックグラウンド状態で端末の電源ボタンとホームボタンを同時に押し画面キャプチキャを行います。

バックグラウンド状態で画面キャプチャした場合
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モバイルサポート：Android
パソコンからAndroid端末を遠隔制御できます 。
1．ダイレクト接続

2．USB経由接続

USB接続※さまざまな端末・OSで利用可能です（モバイル端末メーカが公開しているADPドライバが必要）

対応機種：①Android5.0：原則どのメーカでも画面共有・描画サポートできます②それ以前のOS：SAMSUNG製、ソニー製、LG製などに対応※端末メーカの協力があれば他機種でも対応可能です・対応機種：詳しくはお問い合わせください。

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モバイルサポート：動作環境■オペレーター環境
項目内容

OS

Windows7、8、8.1、10対応機種（PC）

Pentium4

ネットワーク

インターネットに接続できる環境

ファイアウォール

Out

2.0GHz、512MB

Bound

以上

80（http）/443（https）

PortOpen※ Windows8 RT、Surface RT、Windows 10 S はサポート対象外■顧客端末環境
項目

内容

iOS

9.0 ～ 12.x

Android

4.1 ～ 8.x

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現場サポート現場サポートとはスマートフォン のカメラが捕らえた映像を、 PC画面にリアルタイム表示し 、描画などで指示できるソリューションです 。描画での操作指示、キャプチャや録画、位置情報取得などの機能を有しています。
中継サーバ

トラブル発生！

顧客／現場の保守員
営業員／支社・支店
フランチャイズ店舗/･･･

PCまわりのサポートが可能になり、既存サービスを飛躍的に強化できます！

BIOS設定

プリンタ

ルータ設定

インターネット接続環境
使用ポート80/443

3G
LTE
Wi-fi

現場の状況確認ができ的確な指示が出せる

さまざまな用途で活用可能です

事故

故障

病状

作業状況確認

作業指示

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現場サポート：画面イメージ
メニュー
・描画：描画タイプ、描画色、全体削除
・画面：ズーム、画面にあわせる、画面回転、画質調整
・ツール：画面保存、録画

端末制御メニューフラッシュオン／オフ、フロント／リアカメラの切替、フォーカス調整、スピーカフォンオン／オフ、動画転送中止／開始、ピクチャー／動画モードに切替、位置情報リクエスト■位置情報■定型文ショートカット

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現場サポート：接続までの流れ
顧客/現場の担当者etc①サポート依頼(電話)③接続コードの連絡

オペレータ

②ログイン
（事前に専用ソフトをインストール）

トラブル発生！

④接続コード入力（6桁）⑤ビジュアルサポート開始

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現場サポート：動作環境■オペレーター環境
項目

内容

OS

Windows7、8、8.1、10

CPU

Intel

dual

メモリ

2GB以上

ネットワーク

インターネットに接続できる環境

ファイアウォール

Out Bound 80（http）/443（https） Port Open
＜音声チャット利用時＞ Out Bound TCP 3478
Out Bound UDP 3478 UDP 10000-20000

coreprocessor

2.0GHz以上※ Windows8 RT、Surface RT、Windows 10 S はサポート対象外■顧客端末環境項目

内容

OS

iOS 9.0 ～ 12.x、Android 4.1 ～ 8.x

ネットワーク

3G/4GまてゃWi-Fi

必須条件

カメラ機能内蔵21

https://www.say-tech.co.jp
お問い合わせ先：東京都文京区水道1丁目12-15 白鳥橋三笠ビル8階
TEL：03-5803-2461 FAX：03-5803-2463
e-mail：sales@say-tech.co.jp