横浜市指定管理者第三者評価制度

地域ケアプラザ評価シート

平成 19 年度
横浜市新杉田地域ケアプラザ

横

浜

市

地域ケアプラザ評価シート目次
Ⅰ．総則 .........................................................................................................................................1
Ⅰ-1 施設の目的や基本方針の確立...........................................................................................1
Ⅰ-2 職員の勤務実績・配置状況 ..............................................................................................2
Ⅰ-3 職員のマナー....................................................................................................................3Ⅰ-4 開館の実績 .......................................................................................................................4Ⅰ-5 職員の資質向上を図るための取組み ................................................................................5
Ⅰ-6 職員の専門技術を高めるための取組み（専門職員対象）................................................6
Ⅰ-7 人権擁護啓発への取組み..................................................................................................7
Ⅱ．施設・設備の維持管理.............................................................................................................8
Ⅱ-1 建物・設備の保守点検 .....................................................................................................8
Ⅱ-2 備品の管理 .......................................................................................................................9Ⅱ-3 清掃業務.........................................................................................................................10
Ⅱ-4 警備業務......................................................................................................................... 11
Ⅱ-5 外構施設の保守点検業務................................................................................................12
Ⅱ-6 植栽・樹木等の維持管理業務.........................................................................................13Ⅱ-7 ゴミゼロ推進運動への取組み.........................................................................................14
Ⅱ-8 施設衛生管理業務...........................................................................................................15
Ⅲ．運営業務及びサービスの質の向上.........................................................................................16
Ⅲ-1 利用実績及び施設の稼動率 ............................................................................................16
Ⅲ-2 利用しやすい受付案内の実施.........................................................................................17
Ⅲ-3 適切な利用情報の提供 ...................................................................................................18
Ⅲ-4 広報・ＰＲの実施...........................................................................................................19
Ⅲ-5 サービス水準の確保 .......................................................................................................20
Ⅲ-6 職員間での情報共有化 ...................................................................................................21
Ⅲ-7 個人情報の保護 ..............................................................................................................22
Ⅲ-8 事故防止対策への取組み................................................................................................23
Ⅲ-9 事故発生時の対応体制の構築.........................................................................................24
Ⅲ-10 災害発生時の対応体制の構築 .......................................................................................25
Ⅲ-11 利用者の意見・苦情を抽出する仕組みの構築 ..............................................................26
Ⅲ-12 利用者の苦情解決体制の構築 .......................................................................................27
Ⅲ-13 利用者アンケートの実施 ..............................................................................................28
Ⅲ-14 地域ネットワークの構築（全事業共通） .....................................................................29
Ⅲ-15 総合相談業務 ................................................................................................................30
Ⅲ-16 成年後見制度の活用（権利擁護業務）.........................................................................31
Ⅲ-17 虐待防止関係業務（権利擁護業務） ............................................................................32
Ⅲ-18 包括的・継続的ケアマネジメント支援業務 .................................................................33
Ⅲ-19 適切なサービス提供の実施 ..........................................................................................34
Ⅲ-20 デイ・サービスの質の向上（通所サービス事業）.......................................................35
Ⅳ．地域及び地域住民との交流連携（地域活動交流事業）.........................................................36
Ⅳ-1 地域や地域住民との交流・連携の取組み.......................................................................36
Ⅳ-2 地域活動交流・自主事業の適切な実施 ..........................................................................37
Ⅳ-3 ボランティアとの協働 ...................................................................................................38
Ⅴ．収支状況 ................................................................................................................................39
Ⅴ-1 指定管理料の執行状況 ...................................................................................................39
Ⅴ-2 収支決算状況..................................................................................................................40
Ⅴ-3 経費節減状況..................................................................................................................40
Ⅵ．その他....................................................................................................................................41
Ⅶ．評価結果のまとめ..................................................................................................................42

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅰ．総則
Ⅰ．総則

Ⅰ-1 施設の目的や基本方針の確立
地域ケアプラザの設置目的に基づいた管理運営上の基本方針が確立されており、職員が理解し
ているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

次のすべてに該当する。

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

職員に対し、地域ケアプラザの設置目的に基づいた施設運営上の基本方針が明文化されている。
職員が、地域ケアプラザの設置目的や施設運○

営上の基本方針を理解している。
利用者に対し、地域ケアプラザの設置目的や施設運営上の基本方針を周知している。
Ｂ

Ａの中でいずれか 1 つは該当する。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

○

○

○

○

○

指定管理者記入欄【アピールポイント】

Ａ

Ａ

第三者評価機関記入欄【特記事項】

法人全体として、知的障害者の社会的自立、地域福

当地域ケアプラザ独自の基本方針が明文化されており、職祉の充実、福祉に対する啓発を目標に掲げている。

員全体会議や職員研修、毎日のミーティングなどの機会を利ケアプラザとしては、「住み慣れた街で安心して暮ら用して、周知徹底されています。

せる地域づくり、地域生活支援隊」をモットーにとして利用者や地域住民には、館内掲示のほか、内容を一新したいる。デイサービスでは独自に「尊敬の気持ちを、言パンフレットや広報誌、HP を通じて周知を図っています。

葉に表して、明るく、あたたかく、愛情をもって」とのモットーに掲げ、朝礼・昼礼で唱和している。

【改善すべき点・課題等】

1

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅰ-2 職員の勤務実績・配置状況
管理職を含む常勤職員及び非常勤職員の勤務実績、配置状況は適切か。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
各職員は、他の職員の業務状況を適切に把握
している。

Ｂ

チェック欄

○

○

○

○
Ａ

事業計画書の職員体制と実際の体制に相違が

○

ない。
Ｃ

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ○

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

指定管理者記入欄【アピールポイント】
通所介護、地域包括支援センター、地域活動・交流、
居宅介護支援のそれぞれの事業が一体的に活動で第三者評価機関記入欄【特記事項】
各事業の職員配置は計画的に行われており、事業計画書
通り、適切に運営されています。

きるよう、ケアプラザ職員全体（非常勤も含む）の会

職員会議をはじめ、常勤会議、ナース会議などで、各事業議を隔月で開催し、研修や情報交換を行っている。ま間の横断的な連携を図るとともに、朝、昼、終業時のミーティ

た、各事業の看護師資格を持つ職員の会議を毎月ングで職員相互の業務状況を適切に把握しています。

開催し、医療面での利用者情報や医療情報等を交換することで、支援体制の共通化や情報の共有化を図っている。

【改善すべき点・課題等】

2

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅰ-3 職員のマナー
利用者が気持ちよく利用できるよう、利用者に対する職員の接客マナーは適切か。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

次のすべてに該当する。
利用者が職員だと判別できるよう、名札を着用している。
職員の服装は適切である。
電話の応対の際、施設名及び職員名を名乗っ
挨拶や対応の際の言葉遣いや態度が丁寧である。
Ａの中でいずれか 1 つは該当する。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

○

○

○

○

○

受付窓口の職員について、制服は定めていないが、生活で華美にならない服装で業務を行なうように指導している。
電話の応対について、電話を受けた直後に施設名は

Ａ

○

○

○

○

○

指定管理者記入欄【アピールポイント】

チェック欄

○

○

ている。

Ｂ

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ

第三者評価機関記入欄【特記事項】
職員は接遇マナー研修を受講し、名札着用、服装、挨拶、言葉使いなど、適切に行われています。
館内は、職員からの積極的な声かけにより、明るい雰囲気が感じられます。

名乗っているが、職員名は名乗っていない。むやみに職員名を名乗ってしまうことで、「ケアプラザ所属の○○」という職員名を悪用され、悪徳商法などの被害等につながりかねない。職員のミーティング等で協議し、電話の相手がわかったところで、職員も積極的に「○○が承りました」とお伝えするようにしている。

【改善すべき点・課題等】

3

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅰ-4 開館の実績
仕様書に定められた、もしくは事業計画書のとおりに開館しているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

仕様書に定められた、もしくは事業計画書のと○おりに開館している。
Ｂ-

Ｃ

仕様書に定められた、もしくは事業計画書のと評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）○

Ａ

Ａ

おりに開館していない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】
開館前に、職員による朝礼が毎日行われており、事業計画
書通りに開館されています。

【改善すべき点・課題等】

4

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅰ-5 職員の資質向上を図るための取組み

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
各職員が研修計画に沿って受講した研修の後、報告書を職員間で回覧等している。

Ｂ

次のすべてに該当する。
常勤・非常勤職員に関わらず、職員の研修計画

常勤・非常勤職員に関わらず、内部研修が行われている。
常勤・非常勤職員に関わらず、外部研修や勉強会に参加できる環境を整えている。
Ｃ

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

○

を作成している。

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

隔月で、ケアプラザ全体（非常勤職員も含む）で職員

職員研修は、年間研修計画に基づき、内部研修、外部研修会議を開催している。会議では、事業の運営状況報

ともに積極的に行われ、受講後の報告書も適切に回覧され、告の他、外部研修へ参加した職員の研修報告会や、情報の共有化が図られています。

外部講師を招いての研修会を開催している。

また、常勤職員には、目標管理制度や資格取得者への報

また、介護福祉士や介護支援専門員等の事業に関奨制度が導入され、自発的な資質向上をサポートしていま係する資格を取得した際には、法人の定める公的資す。

格取得取扱規則により、報奨金を支給している。
【改善すべき点・課題等】

5

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅰ-6 職員の専門技術を高めるための取組み（専門職員対象）

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
各職員が研修計画に沿って受講した研修の後、報告書を職員間で回覧等している。

Ｂ

次のすべてに該当する。

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

個々の職員の専門技術を高めるため、部門ごと○に年 1 回以上、専門家等講師を招き、研修、事

Ａ

○

Ａ

例検討会等を開催している。
職員の専門技術を高めるため、専門技術に関○し、職員間で勉強会や意見交換会等を開いてい

○

る。
Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

指定管理者記入欄【アピールポイント】
外部研修の案内は、直接の回覧や法人内のイントラ

第三者評価機関記入欄【特記事項】
職員研修は積極的に行われ、受講後の情報の共有も適切

ネットでアップし、積極的な参加を促している。

に行われています。外部講師を招いた勉強会や事例検討会

また、専門性を高める必要がある内容の研修につい開催のほか、施設内部でも、看護職員による施設全体の看護ては、管理職から直接該当職員に参加を促す。

師ミーティングを開催するなど、専門職員の技術向上への積

研修参加後は、職員の全体研修内で研修報告を行

極的な取り組みを行っています。

い、イントラネットにもアップし、ケアプラザだけでなく法人内の全職員が閲覧できるようにしている。
ケアプラザ内の看護資格を持つ職員は、月 1 回看護師ミーティングを開催し、看護の技術や医療情報について情報交換や意見交換を行っている。

【改善すべき点・課題等】

6

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅰ-7

人権擁護啓発への取組み

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

次のすべてに該当する。

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

事業の実施に当たり、利用者に対し、不適切な行為が行われないよう、規範や倫理規定等明文化したものを、全職員へ周知している。
年 1 回以上、職員に対する人権擁護にかかる研修等を実施している。

ＡＡ

不適切な行為が行われないよう、職員間で互いの対応方法が適切であるか確認を行う体制を

○

○

○

○

整えている。
Ｂ

Ａの中でいずれか 1 つは該当する。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

指定管理者記入欄【アピールポイント】
ご利用者様の陣間やプライバシーの保護について
は、就業規則や各種マニュアルで規程し、人権に関第三者評価機関記入欄【特記事項】
倫理規定、個人情報保護規定は、全職員に配布、研修を行い、周知徹底を図っています。

する研修では、気がつかないうちに侵してしまいがち

人権擁護に関する研修を行い、不適切行為が行われないな人権やプライバシーなどについて、検討し意見交よう周知されるとともに、不適切行為が顕在化されるように、換を行っている。

幹部職員が職場の雰囲気作りに配慮しています。

【改善すべき点・課題等】

7

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅱ．施設・設備の維持管理
Ⅱ．施設・設備の維持管理
Ⅱ-1 建物・設備の保守点検
建物・設備が適切に管理され、安全性の確保及び良好な機能の保持が実現されているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
目に見える損傷等がなく、利用者が常に安全に利用できる状態に保たれている。
発見された不具合が適切に処理されている。

Ｂ

事業計画書のとおり、管理が行われている。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

評価（A・Ｂ・Ｃ）

○

○

○

○

○
○

指定管理者記入欄【アピールポイント】
ケアプラザ単独での設置ではなく、同一建物内に運営法人の管理部門や障害者施設も合築されているため、法人全体の設備管理担当者が、ケアプラザの設
備の管理についても専門的に行なっている。あわせ第三者評価機関記入欄
チェック欄

Ａ

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ○

第三者評価機関記入欄【特記事項】
複合ビルに入居しているため、他部門を含めた一括契約による専門業者に外部委託され、適切に管理されています。
不具合の発生時の対応も外部委託業者と連携し、適切に行われています。

て、ビル管理の専門業者に委託し、月 7 日設備保守員の派遣を委託している。

【改善すべき点・課題等】

8横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅱ-2 備品の管理
施設の備品が適切に管理されているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
備品台帳に記された備品がすべて揃っている。
地域ケアプラザの備品に目に見える損傷等が地域ケアプラザの備品と指定管理者の備品を

Ｃ

○

○

○
Ａ

○

区別した備品台帳を作成している。

チェック欄

○

○

なく、良好な状態を保っている。
Ｂ

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ○

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】
各備品は、区分された備品台帳に明確に記載され、適切に管理されています。

【改善すべき点・課題等】

9横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅱ-3 清掃業務
利用者が快適に利用できるよう、清掃が行き届いているか。

判断基準
Ａ

次のすべてに該当する。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

事業計画書のとおり、業務が実施されている。

目に見える埃、土、砂、汚れ等がない状態を維持し、不快感（見た目、悪臭等）を与えず、衛生○○Ａ的な状態が保持されている。

Ａ

消耗品の補充が適切に行われている。
○
Ｂ

−

Ｃ

Ａに該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】○

第三者評価機関記入欄【特記事項】

日常清掃は、ケアプラザ職員もおこなっているが、同清掃業務は、同一建物内の知的障害者施設に委託され、一建物内の知的障害者施設に委託をしているため、適切に行われているとともに、障害者の作業訓練の場としても障害者の作業訓練の場の提供だけでなく、施設への活用されています。

委託のためコストパフォーマンスも高い。作業水準
も、ビルメンテナンス業者の研修を受けた職員が指導

終業時には、毎日、職員によるトイレ清掃などが行われ、清潔さが維持されています。

をしている為、清掃業者の日常清掃と同等の水準で清掃が行なわれている。
高度な技術の要する定期清掃については、ビルメン
テナンスの専門業者に委託し、行なっている。

【改善すべき点・課題等】

10

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅱ-4 警備業務
安全で安心感のある環境を確保しているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

B に該当の上、次のすべてに該当する。

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

鍵の管理方法が明確になっている。

日常、定期的に館内外の巡回を行い、事故や○犯罪を未然に防止するように努める。
Ｂ

事業計画書のとおり業務が実施されている。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

○

指定管理者記入欄【アピールポイント】
鍵は、共有事務所内で管理し、鍵の持ち出しの際には、持出簿に記載し、返却漏れのないようにしてい
る。

Ａ

○

Ａ

○

第三者評価機関記入欄【特記事項】
鍵の管理は、各階、各部屋の戸締りを含めて、明確な手順により、適切に行われています。
来館者は、色分けしたバッジで識別され、不審者には職員

各フロアの最終退出者は、チェック表に施錠の確認

による積極的な声かけにより、事故や犯罪の防止が行われて等を記載してから退出をしている。

います。

また、来館者には、入館の際に入館バッチを手渡し、バッチをつけていない不審者の侵入防止・早期発見に努めている。
夜間は機械警備をしており、定期的な点検も行なっている。

【改善すべき点・課題等】

11

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅱ-5 外構施設の保守点検業務⇒該当施設のみ評価を実施する
外構施設が適切に管理され、安全性の確保及び良好な機能の保持が実現されているか。

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
目に見える損傷等がなく、利用者が常に安全に利用できる状態に保たれている。
発見された不具合が適切に処理されている。

Ｂ

事業計画書のとおり業務が実施されている。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

チェック欄

○

○

○

○

○
○

指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄

Ａ○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ○

第三者評価機関記入欄【特記事項】

駅ビルとの共通連絡通路の管理もあわせて委託され法人本部が、一括管理しており、法人本部の設備担当者がており、この管理も行なっている。これらの保守管理

外部委託の専門業者と連携し、不具合の処理を含め、適切にについては、法人の設備担当者および保守点検の委管理しています。

託業者と連携し、不具合が発生した場合などは、随時行政への報告し、応急処置や修繕を行なっている。

【改善すべき点・課題等】

12

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅱ-6 植栽・樹木等の維持管理業務⇒該当施設のみ評価を実施する
施設周りの植栽・樹木等が適切に管理され、利用者が快適に過ごせるような良好な景観が保たれているか。

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
落葉や雑草の繁茂等が放置されておらず、美観が保持されている。
植栽に不具合が生じた際は適切に処理されている。

Ｂ

事業計画書のとおり業務が実施されている。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

チェック欄

○

○

○

○

○
○

指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄

Ａ○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ○

第三者評価機関記入欄【特記事項】

駅ビルとの共通連絡通路上の植栽管理を委託されて法人本部が一括管理しており、駅ビルとの共通連絡通路上

おり、あわせて植栽の管理をしている。植栽の管理にの植栽の管理は、同一建物内の知的障害者施設に委託さついては、同一建物内の知的障害者施設に委託をしれ、適切に管理されているとともに、障害者の作業訓練の場とているため、障害者の作業訓練の場の提供だけでなもなっています。

く、施設への委託のためコストパフォーマンスも高い。
定期的な水遣りや植え替え等の管理も委託してい今後、植栽への水やりなど、一層のきめ細かな配慮が期待
されます。

る。

【改善すべき点・課題等】

13

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅱ-7 ゴミゼロ推進運動への取組み
横浜Ｇ30 プランに則ったゴミゼロ推進運動へ取り組んでいるか。

判断基準
Ａ

次のすべてに該当する。
ごみの発生抑制に取り組んでいる。
再利用・再使用に取り組んでいる。
リサイクルに取り組んでいる。

Ｂ

Ａの中でいずれか 1 つは該当する。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

指定管理者記入欄
チェック欄

両面コピーの活用や、ミスコピーした裏紙の再利用な

チェック欄

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

○
Ａ

Ａ

○

○

○

○

指定管理者記入欄【アピールポイント】

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄

第三者評価機関記入欄【特記事項】
コピー紙の再利用や、貸室利用時の案内や掲示による私どを日常的に行なっている。

物ごみの持ち帰り励行、ごみの分別の徹底などによる、発生

ゴミの分別を行う中で、ペットボトルのキャップを回収

ごみの削減に取り組んでいます。

し、ボランティア活動に参加したりしている。

また、ごみ処理場は、大型量販店が隣接していることもあり、通常は施錠管理され、清潔に管理されています。

【改善すべき点・課題等】

14横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅱ-8 施設衛生管理業務
入浴や食事サービスを提供するに当たり、施設の衛生管理や感染症対策を適切に行っているか。

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
感染症や流行性の疾病等の情報を把握し、職員に対して速やかに周知している。
職員が感染症等を早期に気づく体制を構築している。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

感染症の発生予防及び発生対策の管理体制として、法人の責任者もしくは個別施設の施設長等による感染対策委員会等が設置されている。
Ｂ

次のすべてに該当する。
国や市などの感染症マニュアル等に基づき、職員に研修が行われている。
浴室、調理室等の衛生管理に関して、定められた点検を実施している。
ゴミ処理等における衛生管理が適切に行われ
ている。

Ｃ

Ａ

Ａ

○

○

○

○

○

○

○

○

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

ケアプラザだけでなく同一建物内に知的障害者施設

障害者施設を含めた複合ビルのため、当ケアプラザを含めもがあるため、建物内全体の安全衛生委員会を設置た建物全体で安全衛生委員会を設置しており、月１回、感染し、月 1 回の会議を開催。感染症予防をはじめ、施設症対策を含めた勉強会や情報交換会を開催しています。

内全体の安全衛生や事故防止に関する情報交換
や、対策の検討などを行なっている。

また、ケアプラザ内の浴室、調理室の衛生管理は適切に管理点検が行われています。ごみ置き場は消毒も行われ、清潔、かつ適切に管理されています。

【改善すべき点・課題等】

15

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ．運営業務及びサービスの質の向上
Ⅲ．運営業務及びサービスの質の向上

Ⅲ-1 利用実績及び施設の稼動率評価実施直前の 2 年間※の貸し施設の目標件数及び利用件数の推移につき、四半期毎(4〜6 月、
7〜9 月、10〜12 月、1 月〜3 月)の状況を確認する。
部屋

半期

目標件数

利用件数

多目的ホール地域
ケアルーム
ボランティア
ルーム

4〜6 月

182 件

183 件

7〜9 月

180 件

193 件

10〜12 月

178 件

190 件

1〜3 月

172 件

180 件

4〜6 月

109 件

101 件

7〜9 月

108 件

109 件

10〜12 月

107 件

140 件

1〜3 月

103 件

97 件

4〜6 月

36 件

36 件

7〜9 月

36 件

15 件

10〜12 月

36 件

31 件

1〜3 月

34 件

25 件

Ｈ１８

Ｈ１８

Ｈ１８

指定管理者記入欄

第三者評価機関記入欄【アピールポイント】【特記事項】

駅ビルに隣接したケアプラザであり、夜間の利用なども比駅に隣接という立地条件の良さを生かすとともに、地較的多い。

域への巡回バスの運行や施設側のアピールもあり、施逆に、駅ビルと接続しているため、ケアプラザ自体の所在

設の利用率は高く、地域に密着した活動を着実に実践がわかりにくくなってしまっている。ケアプラザの存在を知しています。又、地域ケアプラザとして高齢者、障害っている固定の利用者は多いが、より利用者の裾野を広者、幼児のみならず幅広く地域のニーズに答えるべく、げる為に、バスターミナルに面した窓面に掲示を出した

ユニークな事業企画をもって運営されています。

り、駅からの連絡通路上に掲示板を新たに設置(平成 19
年 10 月)したりするなどして利用者の拡大を図っている。

今後、調理室の工夫などにより、一層の貸室事業の充実が期待されます。

【改善すべき点・課題】※ただし、評価実施時において、指定管理開始から 2 年以上経っていない場合は、指定管理開始時から評価実施直前までの数値を記すこと。

16

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-2 利用しやすい受付案内の実施
利用者が利用しやすい受付案内を実施しているか。

判断基準
Ａ

次のすべてに該当する。
受付窓口を設置し、受付スタッフがいる。
電話やＨＰ等により、利用相談を受付けている。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

スタッフが利用者の相談に適切に対応できるよう、応対サービス等の研修体制を確立してい

○

Ａ

○

Ａ

る。
利用者に分かりやすく説明できるよう、説明資料を用意している。
Ｂ

Ａの中でいずれか 1 つは該当する。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

○

指定管理者記入欄【アピールポイント】○

第三者評価機関記入欄【特記事項】

応対サービスの研修については、職員全体の会議な

受付案内は、研修を受けた職員が配置され、開放的な空間

どで、研修を受けるだけでなく、職員間で応対の方法となっており、話しやすい雰囲気が考慮されています。

などについて検討する機会も持っている。

【改善すべき点・課題等】

17

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-3 適切な利用情報の提供
すべての利用者が等しく利用情報を得ることができるよう、適切な利用情報の提供を行ってい
るか。

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
サービスの情報や施設利用案内を記載したパンフレット・掲示物等を作成している。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

情報提供に当たっては、わかりやすい言葉遣い
や写真・図・絵を活用し、誰にでもわかるような工夫を行っている。
見学などの希望に対応している。

○

○
Ａ

Ｂ

次のすべてに該当する。

Ａ

○

○

○

○

○

○

指定管理者の名称や指定期間、概要等について館内の掲示板やＨＰ等で利用者に周知している。
事業計画書・事業報告書を公表している。
Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】
パンフレットは事業ごとのリーフレットをファイルする形になっており、受付の周囲に分かりやすく配置掲示され、見やすい構成になっています。
今後、指定管理者の名称や指定期間、概要などについての案内を、ＨＰだけでなく館内にも掲示し、利用者に周知させることが、望まれます。

【改善すべき点・課題等】

18

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-4 広報・ＰＲの実施
当該施設について、広報誌やＰＲ誌を作成するなど、具体的な取組みを実施し、潜在的な利用者にアピールしているか。

判断基準
Ａ

広報誌やＰＲ誌を作成するなど、積極的に広報・ＰＲ活動を実施している。

Ｂ

-

Ｃ

広報・ＰＲ活動は行っていない。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）○

第三者評価機関記入欄
チェック欄
○

Ａ

指定管理者記入欄【アピールポイント】

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ

第三者評価機関記入欄【特記事項】

広報紙は、デイサービス、地域包括支援センターの労働組合での施設運営という特殊性もあり、他県の自治体

各事業で年数回発行しており、その都度地域の連合の見学の他、遠く海外からの見学者もあり、当施設独自の事

町内会長会に依頼し、地域の各町内会･自治会に出業案内のビデオを制作して対応しています。

席し、全戸回覧をお願いしたり、周辺の病院･薬局、広報誌は写真やイラストを使って見やすい編集がされ、地関係行政機関に配架してもらうようしたりしている。

域の各団体に配布するとともに、地域の全戸に回覧されてい自主事業のチラシなどは、掲示板に掲示をしたり、区ます。

報などで広報をしたりしている。

【改善すべき点・課題等】

19

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-5 サービス水準の確保
個々のサービスについて、対応職員によって格差が生じないよう、施設のサービス諮詢を確保するための取組を行っているか。

判断基準
Ａ

次のすべてに該当する。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

施設のサービス水準を確保するため、標準的な業務実施手順や注意点等わかりやすく明文化（マニュアルの作成等）されている。
全職員が一貫した認識を共有した上でサービスを提供している。

○

○
Ａ

Ａ

職員の意見を取り入れながら、標準的な業務実施手順等をスタッフミーティング等において定期○○的に見直している。
Ｂ

Ａの中でいずれか 1 つは該当する。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄

第三者評価機関記入欄【アピールポイント】【特記事項】

マニュアルは、必要に応じて随時見直しを行なってい整備されたマニュアルは年１回、定期的に見直されてされてる。また、定例的に年 1 回はマニュアル全体を見直しいます。手順については必要に応じてラミネートカバーをしたている。

ものが見やすい所に掲示されて、日々の業務に生かされていサービスの質の向上のために、ケアプラザ全体の職ます。

員の会議の他、部門ごとの職員会議や、職務ごと(看護師等)の会議を開催するなどしている。

【改善すべき点・課題等】

20

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-6 職員間での情報共有化
職員間で、適切に各種情報の共有化が実現されているか。

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

職員間で、事業間での情報共有を目的とした定期的な会議（事業間ミーティング等）が開催されている。
Ｂ

次のすべてに該当する。
情報の流れが明確にされ、必要な情報が職員に的確に届くような体制が整備されている。
職員間で、情報共有を目的とした定期的な会議（スタッフミーティング等）が開催されている。

Ｃ

○

Ａ

○

○

○

○

○

Ａ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

ケアプラザ全職員の会議は隔月で開催している。こ

日々の連絡は各事業毎での申し送りや部門会議で共有し、の中で各部門ごとの事業の運営状況などが報告され事業間での情報の共有は、全体の会議として、隔月で実施さたり、研修などを行なったりしている。

れています。

また各部門ごとの会議なども定期的に開催し、情報共有や、支援方針や事業内容の確認を行なっている。

【改善すべき点・課題等】

21

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-7 個人情報の保護
個人情報の保護に対する体制が整っているか。

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
横浜市が規定する個人情報取扱特記事項について、年 1 回以上点検・評価を行っている。

Ｂ

次のすべてに該当する。
個人情報を収集する際は必要な範囲内で適切な手段で収集し、目的以外に使用していない。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

個人情報の取扱いに関するルールやマニュアル等が整備され、管理責任者が特定されてい

○

Ａ

○

Ａ

る。
個人情報の漏洩、滅失、き損及び改ざんの防止、その他の個人情報の適正な管理のために

○

○

○

○

必要な措置を講じている。
個人情報の取扱いについて、職員等に対する研修を年 1 回以上実施し、個別に誓約書を取っている。
ＣＡ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

運営法人の設置する個人情報保護規定に則り、個人

職員は非常勤職を含め誓約書を提出しており、運営法人の情報の保護に取り組んでいる。個人情報保護に関す

個人情報保護規定により、研修も受け、個人情報の保護に取る研修は、年 1 回は開催し個人情報保護に関する誓り組んでいます。

約書は、常勤職は採用時に、非常勤職は契約更新
時の契約書の中で誓約を求めるようにしている。

個人情報のファイルは、施錠できるキャビネットに保管し、また個人情報を扱うパソコンについては二重のパスワードが設定されています。

【改善すべき点・課題等】

22

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-8 事故防止対策への取組み
事故防止のための体制の構築・取組みを行っているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
○

○

○

○

○

○

過去に発生した事故の内容や対応内容を記録し、原因分析を実施し、改善のための対応を行っている。
事故防止のチェックリストやマニュアル類を用
い、施設・設備等の安全性やサービス内容等をチェックし、必要に応じて改善している。

Ａ

事故防止策の研修等を実施している。

法人の責任者又は施設長等による事故防止委
員会が設置されている。
B

事故防止のチェックリストや事故防止・事故対応マニュアル等を整備している。

Ｃ

Ａ

○

○

○

○

○

○

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

施設内の安全衛生委員会を月一回開催し、事故予障害者施設を含めた複合ビルのため、建物全体で安全衛防の為の巡回活動や、事故発生時の対策検討など

生委員会を設置し、月１回、事故予防や発生時の対応の勉強を行なっている。

会や情報交換を行っています。事故対応マニュアルが整備さまたマニュアル類は、随時見直しをするだけでなく、れ、定期的に見直しを行い、職員に周知されています。

最低年 1 回は全てのマニュアルの見直しを行なって車両事故については、頻度の高いものや、特に注意を要すいる。

るものには「事故ポイントシール」を貼り付けて注意を促すようにしています。

【改善すべき点・課題等】

23

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-9 事故発生時の対応体制の構築
事故発生時の対応体制が確立しているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。

施設内で、事故対応責任者が明確になってい
る。

○

○

○

○

発生した事故内容等についての記録を作成している（ヒヤリ・ハット集の作成）。
事故対応策の研修等を実施している。

Ｂ

事故発生時の連絡体制を確保している。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

○

Ａ

○

○

○

○

指定管理者記入欄【アピールポイント】○
Ａ

第三者評価機関記入欄【特記事項】

ヒヤリハットが発生したときには、その都度朝礼や昼事故発生時の連絡体制が整備され、ヒヤリハットや事故の礼で報告し、職員への周知徹底を図っている。また半情報は共有される仕組みが構築されています。ミーティングや期に 1 回はヒヤリハットを集計し、全職員が事故予防研修などを通して職員への再発防止策が周知されています。

に対する意識を持てるように、ミーティング等で検討し周知徹底している。

【改善すべき点・課題等】

24

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-10 災害発生時の対応体制の構築
災害発生時の対応体制が確立しているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
○

○

○

○

○

○

災害時の連絡体制や職員の役割分担等が明示されている。
地域や関連機関との連携体制を整備している。

Ｂ

次のすべてに該当する。
災害時応急備蓄物資の保管場所、内容が明確になっており、管理が適切に行われている。
防災マニュアル等に基づき、避難訓練や防災訓練等を最低年に 2 回は実施している。

Ｃ

○

Ａ

○

○

○

○

○

Ａ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

隣接したＪＲ新杉田駅、新都市交通新杉田駅、ショッ

災害時の役割が明確化され、隣接したＪＲ新杉田駅や新都

ピングセンターと連携し、年 2 回の四者合同防災訓練

市交通新杉田駅、ショッピングセンターを含め、合同での訓練

で、避難時の応援の想定した訓練を行なっている。災が年２回、定期的に行われています。

害時応急備蓄については、同一建物内の障害者施設と合同で管理し、備蓄物資の管理などが効率的に

また、災害時の備蓄物資の保管・管理も、横浜市の指示通り、適正に行われています。

行なわれるように配慮している。また、飲料用の水な
どは、保存期限が切れた後も、災害時の生活用水として使用できるよう、一定量を保管している。

【改善すべき点・課題等】

25

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-11 利用者の意見・苦情を抽出する仕組みの構築
利用者が意見や苦情を述べやすい環境を整備しているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
○

○

○

○

○

○

利用者が苦情や意見を述べやすいよう、窓口（苦情係、ご意見箱の設置、HP での受付等）を設置している。
利用者からの苦情や意見等が寄せられた際には、内容を記録し、対応策を実施している。
Ｂ

Ａ

次のすべてに該当する。
ご意見ダイヤルの利用方法に関する情報を提供している。
ご意見ダイヤルに意見等が寄せられた場合、その対応方法等につき公表している。

Ｃ

Ａ

○

○

○

○

○

○

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

運営法人の設置する苦情解決事業規程は HP にアッ苦情解決の取り組みは、ＨＰや館内掲示板に公開され、苦プされているが、施設内にはそれらを簡易にまとめた

情解決の責任者、担当者、第三者委員が、明記されていま苦情解決に対する取組みを掲示している。また、苦す。

情相談の連絡先については、大きな表示でよりわか館内に、「ご意見箱」を設置し、自由に意見が言えるようにしりやすく掲示している。

ています。また、苦情相談のポスターが見やすいところに掲示されています。
今後は、課題にもありますが、なお一層、ご意見収集に対する工夫をし、地域住民の意見要望の的確な把握に努めることが望まれます。

【改善すべき点・課題等】「ご意見箱」の設置はされているが、収集量が少ない。アンケート用紙を脇に置くなど、さらに集める努力が期待されます。

26

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-12 利用者の苦情解決体制の構築
利用者の意見、苦情等を受けて、迅速に対応できる体制を構築しているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

次のすべてに該当する。
○
利用者に対し、苦情等への対応手順、担当者等が明確にされている。

○

○

○

○

苦情解決の仕組みを利用者等に周知している。

苦情等の内容を検討し、その対応策を講じている。

○

苦情等への対応策について、利用者へ公表しＡの中でいずれか 1 つは該当する。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。

法人の設置する苦情解決事業規程に則り、苦情に対Ａ○

指定管理者記入欄【アピールポイント】

○
○

ている。
Ｂ

Ｂ

第三者評価機関記入欄【特記事項】
法人の苦情解決事業規定により、適切に対応できる体制がする取組みを行なっている。

構築されています。当ケアプラザの苦情窓口や苦情解決の方

苦情については、要望と思われるような細かな苦情法が、ＨＰや館内掲示で、分かりやすく、公開されています。

についても取り上げ、業務日誌に記載するなどして、ご利用者様のニーズ把握にあたっている。

また、苦情については、町内自治会、社会福祉協議会、老人クラブ連合会、区役所などに事業報告の中で、公表されています。

【改善すべき点・課題等】

27

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-13 利用者アンケートの実施
サービス全体に対する利用者の満足度を把握し、課題がある場合には対応策を講じているか。

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。

利用者アンケートの結果を公表している。

利用者アンケートからサービスに係る課題を抽出している。
利用者アンケートから抽出した課題への対応策を講じ、改善している。
Ｂ

サービス全体に対する利用者アンケートを最低、年 1 回以上実施している。

Ｃ

○

○
Ｂ

Ｂ

○

○

○

○

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

通所介護･居宅介護支援事業については、例年、第利用者アンケートについては、１８年度から行われており、横三者評価を実施しており、その中の利用者調査を利浜市の書式にそって課題を抽出し、改善策を出した後に振り用者アンケートとしている。

返りがされています。

また、18 年度から地域包括支援センターや地域活
動･交流事業についてもアンケートを実施し始めた。

今後は、利用者アンケートの集計結果の公表をすることにより、より開かれた施設運営をされることが、望まれます。

【改善すべき点・課題等】

28

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-14 地域ネットワークの構築（全事業共通）

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
○

○

○

○

○

○

地域サービス等に関するリストやマップの作成に当たっては、地域住民の要望等を反映している。
作成したリストやマップ等を公開・情報提供し、住民に周知している。
Ｂ

次のすべてに該当する。
○

Ａ

○

Ａ

地域のサービス機関や専門相談機関のリストやマップを作成している。

○

○

○

○

地域の関係機関・関連団体（自治会・町内会・民生委員会・児童委員・地域住民・地域団体・地域
施設・福祉保健機関）との連携を実現するため、定期的な会合や情報交換を実施している。
Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】
地域サービスに関するマップ作りは、地域の連合町
内会長会や民生委員の意見を取り入れ作成し、それ

第三者評価機関記入欄【特記事項】
地域住民の意向を取り入れたインフォーマルサービスに関するマップが作成され、地域住民に配布されています。

らのマップを地域の市民祭（磯子祭）等で配布してい地域との連携を深める目的もあり、日頃の健康づくりの推進る。

を通じて、高齢者の孤立をなくし、良好な隣人関係を築くために「杉田地区健康つくり推進会」を立ち上げています。これは磯子区、磯子スポーツセンター、区の世話役の人などで構成されており、《杉田サロン》として当ケアプラザも参画・活動して【改善すべき点・課題等】

います。

29

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-15 総合相談業務

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

高齢、障害、子育ての各分野の相談に対応できるよう各種制度の仕組みを把握し、職員が一律
窓口対応を出来るマニュアルを整備している。
内容が多職種に関わる場合には、関係者でカンファレンスを開催し、課題を共有の上、支援につなげている。
フォローが必要な利用者には訪問等で必要な支援を行っている。
Ｂ

次のすべてに該当する。
利用者が来所できない場合や居住環境の確認が必要な場合等は訪問調査をしている。
相談記録が整備され、必要なときに速やかにみられるようになっている。

○

Ａ

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Ａ

窓口で相談を受けた場合は、相談された事項について、原則としてパンフレット等書類により、各種制度の情報提供を行っている。
相談時には、プライバシーに配慮している。
Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】
高齢、障害、子育ての各分野の相談に対応できるマニュア
ルの整備が出来ており、職員は重複障害などに対する相談も、適切に対応しています。
ケアプラザに来所できない利用者については、自治会の集会時など出張相談に応じています。

【改善すべき点・課題等】

30

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-16 成年後見制度の活用（権利擁護業務）

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
成年後見制度や消費者被害に関する情報を収集し、地域に情報提供している。

Ｂ

次のすべてに該当する。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

成年後見制度普及活動や悪徳商法による消費者被害のための啓発活動を実施している。

Ａ

Ａ

相談を受けた場合、成年後見制度に関する情報提供や親族申立支援、消費者被害に関する

○

○

○

○

情報提供を行っている。
区、区社協（あんしんセンター）、医療機関等、関係機関との連携に努めている。また、区が開催する定期的な情報交換の場に参加している。
Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

地域で生活をする成年後見制度対象者の把握をし、成年後見制度については、地域住民に積極的な情報提供

区や関係機関等と連携し、本人や家族との調整を行を行っており、事例検討会を行い、地域の対象者リストを作成いっている。地域の町内会館や自治会館などでの会し、現在、数名の対応事例の実績があります。

合に参加し、消費者被害の情報提供や、成年後見制度についての説明等を行なっている。

【改善すべき点・課題等】

31

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-17 虐待防止関係業務（権利擁護業務）

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

虐待の早期発見のため、地域の様々な関係者によるネットワーク構築に努めている。
Ｂ

次のすべてに該当する。
虐待に関し相談を受けた場合、区に報告し適切に対応している、又は対応する体制を把握して

Ａ

Ａ

○

○

○

○

いる。
区連絡会に参加している。

Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄

第三者評価機関記入欄【アピールポイント】【特記事項】

地域の民生委員の会合などに積極的に参加し、高齢虐待の恐れや早期発見に向けて、地域での集会や出張相者に対する虐待の早期発見ができるように情報交換談などを有効に利用し、啓発活動がされています。

や啓発活動を行っている。

また、定期的に、区の職員の訪問によるカンファレンスが行

また、デイサービス職員に対しても、入浴時にご利用われており、利用者や地域住民の権利擁護に、取り組んでい者様の体に不審な傷がないか等チェックをするなどます。

ケアプラザ全体で虐待の早期発見の取組みが進められるよう取り組んでいる。

【改善すべき点・課題等】

32

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-18 包括的・継続的ケアマネジメント支援業務

判断基準
Ａ

次のすべてに該当する。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

ネットワーク構築のため、ケアマネジャー、民生委員、医師等との情報交換会、勉強会、事例検討会等を年 2〜3 回以上実施している。
区ケアマネジャー連絡会等に参加し、情報交
換、スキルアップを行っている。
サービス担当者会議、ケアカンファレンス等の開催について、月 1 回程度のコーディネートを実施している。
電話や窓口によるケアマネジャーからの相談対応を行い、その記録を作成している。
専門家による相談会を年 2 回以上開催している。
事業所訪問、ケアプランチェックを年 1 回以上実施している。
新任ケアマネジャーに対する研修受入を年 2 回以上実施している。
支援困難事例について、ケアマネジャーとの同行訪問等を実施し、結果を区へ報告している。
Ｂ

Ａの中で 4 つ以上 7 つ以下に該当する。

Ｃ

Ａの中で該当する項目が 3 つ以下である。

Ａ
○

○

○

○

○

○

○

○

指定管理者記入欄【アピールポイント】
地域のケアマネージャーの抱える支援困難ケースの相談に対して、精神科医と地域包括支援センター職

Ａ

第三者評価機関記入欄【特記事項】
地域のケアマネジャー、民生委員や医師たちと、情報交換会や勉強会、事例検討会など積極的に行っています。

員が連携してその対応や調整の支援をしています。

看護師資格を持った主任ケアマネジャーが、地域のケアマ

また主任ケアマネージャーも看護師資格と介護支援

ネジャーが抱える支援困難ケースの相談に積極的に対応し、専門員の資格と経験のある職員を配置し、医療に関信頼関係を構築しています。

する相談にも適切なアドバイスができるようにしています。

施設の協力医との提携で、認知症や高齢者の精神症状などの相談に乗っています。
新任ケアマネジャーに対する研修も、受け入れています。

【改善すべき点・課題等】

33

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-19 適切なサービス提供の実施（特定高齢者施策、介護予防支援事業、居宅介護支援事業）共通項目

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

外部研修等の活用等、ケアプラン（介護予防プ
ランを含む）を向上するための取組を実施している。
介護保険等で定められた業務以上にきめ細かなサービス提供を実現するため、施設独自の取組が 1 つ以上ある。
Ｂ

次のすべてに該当する。
利用者本人及び家族のニーズを把握したうえで
介護予防支援計画を作成している。

○

○
Ａ

Ａ

サービス計画に基づき、定期的に訪問を行い、プランに基づいたサービスの実施状況や効果を

○

○

○

○

○

○

把握している。
サービス内容と効果の記録、及び利用者や家族のニーズをもとに、定期的にサービス内容の見直しを実施している。
個別の利用者に合ったケアプランを作成するため、サービス担当者会議を定期的に開催し情報交換を行っている。
Ｃ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

介護予防プランを作成するにあたっての支援マニュ

支援マニュアルに沿って、利用者本人や家族のニーズを把アルを作成をしている。

握し、プランを作成、サービスを提供し、満足度調査を行い、介護サービス以外の外出支援の受け皿として、地域サービスの見直しを行なうことにより、適切なサービスの提供の高齢者を対象とした、体操教室やフラワーアレンジに努めています。

メントの教室、歌声ひろば等の事業を開催している。

当施設では、支援困難ケースに対する対応について、毎月１回、担当者による支援会議を開催しています。
また、「お父さんの井戸端会議」、「のびのび体操倶楽部」、「歌声ひろば」など、ユニークな自主事業を、介護サービス 以

外の外出支援の受け皿として開催しています。
【改善すべき点・課題等】

34

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅲ-20 デイ・サービスの質の向上（通所サービス事業）

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
外部研修等の活用等、プログラムをよりよくするための取組みを実施している。

Ｂ

次のすべてに該当する。
入浴や排泄に際して、利用者の自尊心やプライバシーに配慮している。

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ

介護技術向上のため、全職員を対象に、定期的に研修や勉強会等を開催している。
職員間で定期的な情報交換を行っている。

個別の利用者に関わる介護事故リスクについて、介護職員が明確に把握している。
Ｃ

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ

○

○

○

○

○

○

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】
ケアプラザ全職員（非常勤も含む）を対象とした会議を隔月で開催し、各事業の運営状況の報告の他、外第三者評価機関記入欄【特記事項】
ケアプラザ内で、きめ細かな会議体を活用し、研修や情報交換を行い、サービスの質の向上を図っています。

部講師を招いて介護技術向上やサービスへ向けた

介護予防を推進するための運動機器（パワーリハ）を導入

研修会を行なったり、外部研修に参加した職員の研し、フルに利用されています。また、今年度は、利用しやすい

修報告会などを開催したりしている。また、非常勤を

カラオケ機械の導入や、温暖浴療法への取り組み強化などを含む専門職（看護職）や非常勤リーダーとの会議など行い、利用者の増加に結び付けています。

も定期的に開催し、個別利用者の情報は、ナースミーティングの記録に明記されて、介護職員が把握しています。また、職員の申し送りは、勤務シフトにあわせ、朝、昼、夕の３回行われています。
昼食前には「健口体操」が日々の日課に組み込まれています。

【改善すべき点・課題等】

35

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅳ．地域及び地域住民との交流連携（地域活動交流事業）
Ⅳ．地域及び地域住民との交流連携（地域活動交流事業）
Ⅳ-1 地域や地域住民との交流・連携の取組み
地域や地域住民との交流・連携に関する取組みを実施し、地域交流の支援を実施しているか。

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。

指定管理者記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）○○

地域活動交流事業から地域でのインフォーマル
サービスの定期的な提供に結びついた事例を

○

○

有する。
Ｂ

次のすべてに該当する。
地域住民、福祉保健活動団体、町内会、自治会
等と情報交換を行っている。

○

○

○

○

地域団体の活動が福祉保健活動に発展するよう施設利用申し込み時及び登録後に団体に働

○

Ａ

○

Ａ

きかけている。
地域住民によるインフォーマルサービスを紹介することなどに取り組んでいる。
地域住民の意見・要望を把握している。
人的資源や場所の提供を通し、各種地域活動へ参加している。
Ｃ

○
○
○

○
○
○

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

連合町内会長会や地域の民生委員・児童委員の会

当地域プラザの地域特性を把握し、町内会や老人会などの合、老人会等に積極的に参加し、広報誌・各種チラシ

会合に積極的に参加し、アウトリーチ型の交流を、活発に行っ等で情報提供を行なっている。またケアプラザと駅とています。

の連絡通路上に掲示板を設置し、ケアプラザからの情報発信を行なっている。

また、地域の要望を積極的に取り入れ、保育ボランティアの派遣など、地域住民への定期的なサービス提供に結び付けています。
今後は、地域住民からの意見要望を記録し、集計分析することによって、さらに正確な地域ニーズの把握に努め、なお一【改善すべき点・課題等】

層の地域貢献につなげることが、期待されます。

36

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅳ-2 地域活動交流・自主事業の適切な実施判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。

評価（A・Ｂ・Ｃ）

第三者評価機関記入欄
チェック欄

評価（A・Ｂ・Ｃ）○

Ｂの判断基準で挙げられた 3 分野（高齢者、子育て、障害者）以外の分野における自主事業を

○

○

○

○

○

○

実施している。
自主事業の実施後に、参加者が自主活動化す
るための取組を行っている。
自主事業の開催に当たって、より多くの利用者に参加してもらえるよう、各種工夫を行っている。
数値目標を明確化している。
Ｂ○

次のすべてに該当する。

○

自主事業の企画に当たっては、事業の目的や期待する効果などを明確化している。
地域交流の場となるよう参加者同士の交流を図る機会を提供している。
自主事業の開催件数、参加者数を上げるよう取り組んでいる。
対象別に多様な事業を実施している。
定期的に自主事業の見直しを実施し、地域住民
や利用者のニーズを反映させている。
Ｃ

Ａ

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Ｂ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

デイサービスご利用者様の製作した作品展などをケJR 新杉田駅に隣接しているという当地域ケアプラザの立地

アプラザのエントランスで実施し、地域の方々や会館の良さもあり、自主事業は活発に行われています。３分野だけご利用者が鑑賞できるような催しを開催している。

でなく、地域住民向け、「杉田を学ぼう」、「お父さんの井戸端会議」なども企画実行され、のびのび体操など自主事業から発展し、利用者の自主活動化された活動も、運営されています。

【改善すべき点・課題等】

今後、新規自主事業の年間の目標件数や参加者数の設定により、自主事業の見直しとともに、なお一層の自主事業の充実が図られることが期待されます。

37

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅳ-3

ボランティアとの協働

判断基準
Ａ

指定管理者記入欄
チェック欄

Ｂに該当の上、次のすべてに該当する。
ボランティアから意見を抽出する仕組みを構築している。
ボランティアのネットワーク化を支援している。
数値目標を明確化している。

Ｂ

次のすべてに該当する。

組みを構築している。
地域・利用者のニーズに対応したボランティアを育成している。
施設内だけでなく、地域へもボランティアのコー
ディネートをしている。
Ｃ

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

○

○

○

○

施設機能を用いてボランティアを受け入れる仕評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ

○

○

○

○

○

○

○

評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ａ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】

第三者評価機関記入欄【特記事項】

ケアプラザと同じ建物内に同一法人が運営する障害

当プラザの特色を生かした「ボランティア体験講座」を平成８

者施設があることを活用し、地域の方々に向けた「ボ年から開設し、多数のボランティアの受け入れ、育成を行ってランティア体験講座」を開設し、障害者作業体験、高います。また、保育ボランティア養成講座を開設し、育成され齢者介護体験、障害者疑似体験等の場を提供していた保育ボランティアを地域に派遣しています。

る。

今後、ボランティア同士の交流の場を構築することなどによまた、他のケアプラザや地区センターなどに向けて保り、なお一層、ボランティア活動が充実されることが望まれま育ボランティアの派遣なども行なっている。

す。

【改善すべき点・課題等】

38

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅴ．収支状況
Ⅴ．収支状況
Ⅴ-1 指定管理料の執行状況
指定管理料は適正に執行されているか。

判断基準
Ａ

Ｂに該当の上、外部の監査を受けている。

Ｂ

次のすべてに該当する。

指定管理者記入欄
チェック欄

適切な経理書類が作成されている。
経理を担当する職員を配置している。

が存在する。
通帳や印鑑などが適切に管理されている。
Ｃ

第三者評価機関記入欄
チェック欄

○

○

○

○

○

収支決算書に記載されている費目に関し、伝票評価（A・Ｂ・Ｃ）

Ｂ

評価（A・Ｂ・Ｃ）

○

○

○

○

○

Ｂ

Ａ、Ｂのいずれにも該当しない。
指定管理者記入欄【アピールポイント】
経理については、同一建物内にある法人の管理部に

第三者評価機関記入欄【特記事項】
正式な外部監査は受けていませんが、法人本部として、会て会計処理を一括して行なっている。

計事務所と経理状況の指導を受ける業務契約を結んでいま

また、運営法人が公認会計士と業務委託契約を結んす。

でおり、会計処理や収支について、経理上の疑問点

帳票類、通帳、印鑑などは、小口現金の取り扱い以外は全などが発生した際には、随時質問をし、指導を受けてて、法人本部で管理され、適切に行われています。

いる。

今後は、外部監査による、なお一層の透明性の高い会計処理が行われることが望まれます。

【改善すべき点・課題等】

39

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅴ-2 収支決算状況
予算と決算に大幅な相違がないか。収入−支出がプラスになっているか。

（予算収入
（予算支出
（決算収入

確認事項
62,262,669 円） − （決算収入64,294,229 円） ＝62,262,669 円） − （決算支出64,294,229 円） ＝64,294,229 円） − （決算支出64,294,229 円） ＝
指定管理者記入欄-2,031,560 円-2,031,560 円
0円

第三者評価機関記入欄【特記事項】
収支の不足額については、前年度の繰越金から補填している。
駅に接続する共通連絡通路の管理の委託を受けている為、他の地域ケアプラザと比較して指定管理料はやや高額となっている。

【特記事項】
上記のように、±０円となっています。

※事業報告書の数値を記載してください。

Ⅴ-3 経費節減状況
経費節減のための努力を行っているか
指定管理者記入欄

第三者評価機関記入欄【アピールポイント】
光熱水費の削減の為、冷暖房の設定温度を各部屋のコントローラー部分に掲示し、温めすぎや冷やしすぎのないように啓発し、使用していない廊下や部屋の消灯を励行している。
また、コピー用紙の再利用を推進するなどし、経費の節減を図っている。

【特記事項】
冷暖房の温度設定を厳しくしたり、不要部分の消灯の励行、コピー紙の再利用などを行い、経費節減につなげています。
今後、ディサービスの大型浴槽の過剰設備の改善などによる経費削減も、検討されることが期待されます。

【改善すべき点・課題】

40

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅵ．その他
Ⅵ．その他
Ⅰ〜Ⅴの評価項目では評価しきれなかった特筆事項（施設独自の工夫など）や改善すべき点について。
指定管理者記入欄

第三者評価機関記入欄【アピールポイント】
通所介護、地域包括支援センター、地域活動･交流
事業、居宅介護支援事業が日常的に情報の交換や共有を図ることでケアプラザが全体で地域の福祉力を充実させられるように活動している。
また、同じ法人の運営する障害者施設が同一建物内にあることから、これとも連携して、地域の福祉活動の啓発に役だて、ケアプラザの管理面でも館内清掃や植栽を委託することによって、障害者に働く場の提供をすると共に、効率的な管理を行なっている。

【特記事項】
ＪＲ新杉田駅に隣接しているという立地の良さを生かし、地域住民との交流が活発に行われています。
同一建物内の障害者施設と連携し、ボランティアの育成や、障害者の訓練の場を提供するなど、地域福祉に独自の貢献を図っています。
ケアプラザの各事業は縦割りでなく、ケアプラザが一体となって、総合力で地域の福祉の充実を図っています。
地域のケアマネジャーから困難事例などの相談も受けており、地域に信頼された業務展開がなされています。
今後、地域住民からの意見要望については、より一層、積極的に収集を図ることが期待されます。また、ボランティア同士の交流の機会を作り、一層のボランティア事業の発展が望まれます。更に、貸室事業（特に調理室の有効活用の工夫による）の利用率向上が、期待されます。

【改善すべき点・課題】

41

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

Ⅶ．評価結果のまとめ
Ⅶ．評価結果のまとめ

地域ケアプラザ評価結果一覧表
施設名：横浜市新杉田地域ケアプラザ
評価機関名：福祉サービス第三者評価機関しょうなん株式会社フィールズ
指定管理者
自己評価結果

評価項目
I．総則

評価機関
評価結果

Ａ

A

Ａ

A

Ａ

A

Ａ

A

Ａ
Ａ

A
A

Ａ

A

Ａ

A

Ａ

A

Ａ

A

Ａ
Ａ
Ａ
Ａ
Ａ
Ａ

A
A
A
A
A
A

Ａ

A

III．運営及びサービスの質の向上

ＡＡ

1.利用実績及び施設の稼働率2.利用しやすい受付案内の実施
3.適切な利用情報の提供

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ
Ａ
Ａ
Ａ
Ａ
Ａ
Ｂ

Ａ
Ａ
Ａ
Ａ
Ａ
Ａ
Ａ

Ｂ

Ｂ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ
Ａ
Ａ

Ａ
Ａ
Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

A

A

Ａ

B

Ａ

Ａ

Ｂ
Ｂ
±０

B
B
±０

1.施設の目的や基本方針の確立

地域ケアプラザの設置目的に基づいた管理運営上の基本方針が確立されており、職員が理解しているか
2.職員の勤務実績、配置状況
管理職を含む常勤職員及び非常勤職員の勤務実績、配置状況は適切か
3.職員のマナー
利用者が気持ちよく利用できるよう､利用者に対する職員の接客マナーは適切か
4.開館の実績
仕様書に定められた、もしくは事業計画書のとおり開館しているか
5.職員の資質向上を図るための取組
職員の研修計画を作成し、適切な研修を実施しているか
6.職員の専門技術を高めるための取組（専門職員 個々の職員の技術を高めるため、専門職員に対し、各専門技術に関する研修対象）を実施しているか
7.人件擁護啓発への取組
利用者に対し、不適切な行為が行われないような体制を整えているか

II．施設・設備の維持管理
1.建物・設備の保守点検
2.備品の管理3.清掃業務4.警備業務5.外構施設の保守点検
6.植栽・樹木等の維持管理
7.ゴミゼロ推進運動への取組み
8.施設衛生管理業務

建物・設備が適切に管理され、安全性の確保及び良好な機能の保持が実現されているか備品が適切に管理されているか
利用者が快適に利用できるような状態が保持されているか
安全で安心感のある環境を確保しているか
安全性が確保され、良好な機能が保持されているか
利用者が快適に過ごせるような良好な景観が保たれているか
横浜Ｇ30 プランに則ったゴミゼロ推進運動へ取り組んでいるか
入浴や食事サービスを提供するに当たり、施設の衛生管理や感染症対策を適切に行っているか

利用者が利用しやすい受付案内を実施しているか全ての利用者が等しく利用情報を得ることができるよう、適切な利用情報の提供を行っているか4.広報・ＰＲの実施
当該施設について、広報誌やＰＲ誌を作成するなど、具体的な取組みを実施
し、潜在的な利用者にアピールしているか
5.サービス水準の確保
個々のサービスについて、対応職員によって格差が生じないよう、施設のサービス水準を確保するための取組みを行っているか
6.職員間での情報共有化
職員間で、適切に各種情報の共有化が実現されているか
7.個人情報の保護
個人情報の保護に対する体制が整っているか
8.事故防止対策への取組み
事故防止のための体制の構築・取組みを行っているか
9.事故発生時の対応体制の構築
自己発生時の対応体制が確立されているか
10.災害発生時の対応体制の構築
災害発生時の対応体制が確立しているか
11.利用者の意見・苦情を抽出する仕組みの構築 利用者が意見や苦情を述べやすい環境を整備しているか
12.利用者の苦情解決体制の構築
利用者の意見、苦情等を受けて、迅速に対応できる体制を構築しているか
13.利用者アンケート調査の実施
サービス全体に対する利用者の満足度を把握し、課題がある場合には対応策を講じているか
14.地域ネットワークの構築（全事業共通）
地域のサービス機関や専門相談機を初めとした関連団体等との連携体制を構築しているか15.総合相談業務
相談業務に当たっては、利用者のプライバシーに配慮し、適切な対応を行っているか
16.成年後見制度の活用（権利擁護業務）
成年後見制度普及や消費者被害阻止のために、情報提供等を実施しているか
17.虐待防止関係業務（権利擁護業務）
虐待防止に係る各種活動を適切に実施しているか
18.包括的・継続的ケアマネジメント支援業務
地域包括支援センターとしての役割を果たしているか
19.適切なサービス提供の実施
特定高齢者施策、介護予防支援事業、居宅介護支援事業において、適切なサービスを提供しているか
20.デイ・サービスの質の向上（通所サービス事業） 通所デイ・サービスの質を向上させるための取組を実施しているか

IV．地域・地域住民との交流連携
1.地域や地域住民との交流・連携の取組み
2.地域活動交流・自主事業の適切な実施
3.ボランティアとの協働

地域や地域住民との交流・連携に関する取組みを実施し、地域交流の支援を実施しているか
地域の代表や利用者、公募の市民などで構成する地区センター委員会を設置
し、意見等を施設運営に取り入れているか地域におけるボランティアの育成・ボランティアを必要としている地域の関連機
関等へのコーディネート等を行っているか

V．指定管理料の施行状況
1.指定管理料の執行状況
2.収支決算状況
3.経費節減状況

指定管理料は適正に執行されているか
収入-支出がプラスになっているか
経費節減のための努力を行っているか42

横浜市新杉田地域ケアプラザ評価シート

地域ケアプラザ評価総括
項目
I．総則

II．施設・設備の維持管理

指定管理者自己評価

第三者評価機関特記事項

施設のモットーなどは、朝礼などで唱和してい職員は、積極的な研修などもあり、施設のる。職員のモラルとマナーの向上のために、定期目的や基本方針を良く理解し、資質向上に努

的なミーティング等で、継続的に指導･研修を行めながら、日々の業務に、意欲的に取り組んなっている。

でいます。

同一建物内の知的障害者施設と連携し、館内清掃

法人本部により、外部委託の専門業者と連や植栽の維持管理を委託することで、障害者の働携して、施設、設備の維持管理は、適切に行く場の提供している。設備管理については、法人

われています。

の設備管理職員と委託業者が連携をして行なっている。

III．運営業務及びサービスの質の向上

サービスの質の維持･向上を目指し、隔月で職員

職員の資質向上のための研修や、話し合い

全体のミーティングを開催し、ケアプラザ運営上の機会が確保されており、サービスの質向上の課題や問題点を検討したり、研修会を開催したにつながっています。

りしている。

IV．地域及び地域住民と地域の関連諸団体と連携し、情報の共有や、福祉の連携

情報の発信など行なっている。

握によるアウトリーチ型交流に力を注ぐこ

また、地域のボランティアの育成に力を入れていとにより、地域交流は活発に行われていまる。

す。ボランティアの育成には独自の取り組み

立地の良さを生かし、また、地域特性の把を行い、成果を上げています。

V．収支状況

運営法人の管理部と連携し、適切な会計処理が行

会計処理は、小口現金を除いて、法人本部なっている。また、経費節減や温暖化防止の為にで行っており、適正に処理されています。

も室温の設定温度を調整や、こまめな消灯を心がけている。

VI．その他

ケアプラザ各部門が一体となって活動し、地域全地域の特性や当プラザの持つ強みを生か

体の福祉力向上を目指すと共に、地域住民の方々したサービスの提供を、プラザ職員が一体とから、安心して相談を持ちかけられる福祉拠点でなって行っています。

あることを目指している。

評価結果についての講評
当新杉田地域ケアプラザが提供しているサービスの質や仕組み作りの整備は、標準以上と考えられます。指定
管理者制度のもと、更に実績を重ね、地域福祉の向上に、なお一層貢献されることを期待します。

指定管理者からの意見
指定管理者として、施設を利用される市民の視点での評価を受けたことは、行政機関による監査などとは異なり、非常に意味深いものでした。今後は、今回の評価結果を基に、不十分とされた点の改善や、より一層の充実した
市民サービス提供に心がけてまいります。

43