特集

魔法のコミュニケーション

第1章

心理的安全性を高める
コミュニケーション―株式会社ワーク・ライフバランス

小室淑恵さん吉田樹生

東京都中小企業診断士協会

冒頭のコメントは，コロナ禍により初めて1 ．日本の働き方を変えたい

テレワークができた男性のアンケート回答を「息子に『初めてお父さんと一緒に夜ご飯ちを，小室さんは「読むたびに胸が詰まるのが食べられて嬉しい』と言われ，申し訳ないです」と語る。

抜粋して読み上げたものだ。そのときの気持気分になり泣いてしまった。厚生労働省30代」
読み上げると，小室淑恵さんは不意に声がこれまで無数の官僚やその妻たちから話を聞いてきた。

震え， しばらく言葉をつなげなくなった。

「さっき帰ってきてシャワーしか浴びてな

2021年 6 月 7 日，超党派の衆議院議員50名以い夫を，また送り出さなければならない」

上が参加する「衆議院改革実現会議」の総会「子どものことを話しても，不機嫌すぎてでの一幕だ。総会のテーマは「官僚の残業」。

会話にならない」

講師を務めた小室さんは，自身が代表取締役社長を務める株式会社ワーク・ライフバランスが行ったアンケート調査の結果に基づき，官僚の長時間労働の実態を報告した。

そういった状況が各官僚の家庭で起きているという。
小室さんは，日本の働き方を変えたい，仕事（ワーク）と人生（ライフ）が調和した社会を実現したいと考え，2006年に株式会社ワーク・ライフバランスを起業した。
こ れ ま で に 1,000 社 以 上 の 企 業 に 対 し て「働き方改革コンサルティング」を行い，残業を減らしつつ業績を上げるその手法には定評がある。
年間200回以上の講演を行い，国会でプレゼンテーションを行った経験や，世界的なプレゼンテーションカンファレンス「TED」の日本版「TEDxTokyo」でのプレゼンテーション実績を持つ。学生向けに16年間ボランティアで取り組んだプレゼンテーション講座は，株式会社ワーク・ライフバランスの代表取締役社長を務める小室淑恵さん（記事内画像提供：株式会社ワーク・ライフバランス）4

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1,000名を超える卒業生を輩出。
そんな小室さんに，コミュニケーションの秘訣を伺った。
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第1章2 ．気づかせることが相手の成長を促す

心理的安全性を高めるコミュニケーション

け，話してもらいながら『答え』に自らたどり着くように思考を深めてもらいます」
相手が解答を導き出せない要因は，持って⑴ 「そうか，みんな成長したいのだ」

いる情報量の差によるところが大きいという。

「自分の考えを伝えることよりも，メンバだから，その情報量の差を埋められるようなーの発言に耳を傾けることを優先し，たとえヒントを出せばよい。

自分の考えと違ったとしても，メンバーの発「そうやって情報量の差を埋めていくと，言を尊重する姿勢を徹底しています」

情報量がそろった瞬間には，むしろ私がメモ

メンバーとのコミュニケーションにおけるした解答よりも優れたアイデアが出てくるこ心構えを聞くと，そう答えてくれた。だが，ともあります。 5 分も待てば，メンバーは自小室さんも起業して 3 ， 4 年目までは，指示身の思考プロセスを経て，自分で考えた答え型のマネジメントを行っていたという。マネを手にすることができるのです。そして，一ジメントスタイルを変えたきっかけは，業績度，自分で解答にたどり着くプロセスを経験の伸び悩みを経験したことだった。

すると，似たような事象は自分で解決できる「当時はメンバーから相談を受けると，なようになるため，聞きに来る回数も減ります。

るべく早く相手の喜ぶ解答を出してあげよう

しかも，自分で導き出した解答が認められると考えていました。それによって，本人が悩ことで，モチベーションも高まります」
一見，回りくどいようだが，実はこのほうんでいる時間が短くなり，仕事を進められてが全体のリードタイムを短縮することができ，効率的だ，と思っていたのです」
ところが，自分では頑張っているつもりな生産性を上げることができるという。のに以前のように業績が伸びず，「ターニン「働き方改革は残業を減らすのが目的だとグポイントに来ている」と感じていた。そん思われがちですが，まったくの誤解で，働きな折，さまざまな研修を受ける中で，社員が方改革の本質は，コミュニケーションを改善どう考えているのかを調査する機会があった。

して，社員個々人の成長を促すこと，多様な「調査結果をよく読んでいくと，みんな，人たちが一緒に働ける環境を作ることでイノ『もっと成長したいのに』と書いている。メ

ベーションを促進していくこと，そして，そンバーは，私に頑張ってほしいのではなくて，れによって，残業しなくても成果が上がるよ

自分が成長したいのだ，と気づいたのです」

うに働き方を変えていくことなのです」

それからは，どうしたらメンバーを成長させられるのかという視点に切り替えた。
「まさにそのあたりから，社員の成長する伸び幅によって，会社の業績が上がっていくという形に切り替わっていきました」

3 ．ベースは「心理的安全性」⑴

生産性が高いチームに共通する特徴
このように，小室さんがメンバーの発言を尊重する背景には，「心理的安全性がチーム⑵生産性を高める魔法の 5 分の生産性を高める」という信念がある。

具体的には，どのようにコミュニケーショ

心理的安全性とは，「このチームなら，自ンの取り方を変えたのか。

分の意見を笑われない，拒絶されない，叱ら「まず，相手の話を黙って聞きます。そして，れない」と思える安心感のことである。もと答えが思い浮かんでも，口にするのをグッともとハーバード大学で組織行動学を研究するこらえて，メモを取るふりをしながら，手元エイミー・エドモンソン氏が提唱した概念だの紙に書いておきます。そうすることで落ちが，グーグル（現・アルファベット）が行っ着けるのです。そして，相手に質問を投げかた大規模調査により注目を集めた。

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特定の意見に影響を受けることもなくなるのだ。
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共感を高める「朝・夜メール」
また，メンバー間の共感を高めるための工夫として，小室さんは「朝・夜メール」を活用している。
「朝メール」は，朝，出勤してから 1 日のスケジュールを組み立てて，上司や同僚にメールするというもの。一方の「夜メール」は，実際に取り組んだ業務がどうだったかを上司に報告するためのメールだ。
チームメンバー内でお互いの業務予定を「見える化」することで，重複業務の排除やグーグルは2012年に「プロジェクト・アリ協働を促す効果がある。しかし，重要なポイストテレス」を立ち上げて，大規模な社内調ントは，スケジュールの下に書く「今日のひ査を開始し， 4 年の歳月をかけて生産性の高とこと」欄だ。小室さんは，このスペースに，いチームに共通する特徴を見いだした。それ

趣味や学びなど幅広くライフに関するコメンは，「チームメンバーがだいたい同じだけのトを書くことを推奨している。

発言量である」，「チームメンバーが人の気持「お互いのライフについて開示することでちへの感受性が高い」の 2 点である。

心理的安全性が高まり，誰かが書いた『今日この 2 つの特徴を持つチームは，メンバーのひとこと』に上司や同僚が返信することにの集合知によって問題を解決し，持たないチよって，メンバー同士のコミュニケーションームは，個々のメンバーが優秀であっても，が促進される効果があります」

生産性は低かったという。そこから彼らが導き出した結論が，「心理的安全性が確保されたチームの生産性が高い」ということだった。

4 ．チャンスを呼び込む魔法⑴⑵

感謝の気持ちが信頼の土台を築く

発言量を平準化する「付箋紙ワーク」

国会招致や TEDxTokyo への出演など，大この「心理的安全性」を確保するために，舞台で「働き方改革」の必要性を発信する機

小室さんは会議の進め方を工夫している。そ会を得てきた小室さん。チャンスをつかむ秘の 1 つが「付箋紙ワーク」だ。

訣を聞くと，意外な答えが返ってきた。

会議で「皆さん，自由に意見を言ってくだ「チャンスというと，何か高いところにあさい」と呼びかけても，沈黙が続いてディスるものに手を伸ばしてつかみにいく，というカッションがなかなか盛り上がらない，もしイメージがあります。しかし私は，自分が受くは一部の人の意見に影響される，というこけたことの感謝を伝え続けていくことが自分とが多いのではないだろうか。の信頼の土台を作っていき，それによって自そこで，たとえば，「 5 分間で，皆さんの意見をできるだけたくさん付箋紙に書いてく然に押し上げられてチャンスにたどり着いてきた，と感じています」

ださい」と呼びかける。時間がきたら， 1 人

2012年に初めて国会でプレゼンテーション

ひとり順番に，書いた付箋紙を 1 枚ずつ読みの機会を得たきっかけは，後で判明したのだ

上げてもらう。このようにすることで，メンが，当時，衆議院議員だった小池百合子さん

バーの発言量を均等にしやすくなり，しかも，が，猪口邦子さん（現・参議院議員）から小6

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第1章

心理的安全性を高めるコミュニケーション

室さんの活動について耳にしていたからだっの戦力が同じだと成長がないため，この『信た。

じて任せる』を大事にしています」

小室さんは大学 3 年生のとき，当時，上智ただ，やみくもに何でも任せるわけではな

大学教授だった猪口さんの講演を聞き，人生い。現在のチームの戦力図と，未来の目指すを変える決心をした。小室さんは，そのこと戦力図を描く。その中で，たとえば今，戦力を自身の著書やインタビューで感謝の言葉と5 のメンバーに来年 6 か 7 になってもらいたともに伝えていた。当然，猪口さんに届くな

いとすると，どの力を伸ばしてもらうべきかどとは夢にも思っていなかったが，実際にはを考える。そして，伸ばしてもらうべき要素届いていたのだ。

が社外の交渉力であれば，その類の仕事は心を鬼にして任せる。

⑵

無償のギブが自分を支えてくれる
TEDxTokyo 出演の発端は，小室さんのプ

どの力を伸ばしてもらうべきかを考えるにあたっては，普段のコミュニケーションで各レゼンテーション講座の卒業生だった。TED
Japan の事務局に就職していた卒業生が小室メンバーの「モチベーションの源」や「本人さんを推薦したのだ。無償のギブを続けてきその希望をかなえるという視点が不可欠だとたからこそ得られたチャンスだった。

いう。そして，そのためには，いかに心理的冒頭の衆議院改革実現会議でのプレゼンテーションも，きっかけは無償のギブだった。

が成長して行きたい方向性」などを把握し，安全性の高い状態を確保していくかに尽きると締めくくった。

「官僚の長時間労働をどうしたら改善でき終始，おだやかな笑顔でインタビューに応るかということを考えたときに，志のある官じてくれた小室さん。質問に答えるとき，第僚の人たちと勉強会を始めたらどうかと思い，Facebook で呼びかけたのです」

一声はいつも「ありがとうございます」だっ

誰も来なくても仕方ないと思っていたが，る。小室さんの魔法のコミュニケーションをふたを開けてみると15人ほどが参加した。小た。「感謝」を伝え，「心理的安全性」を高め体感する取材となった。

室さんは，「霞ヶ関勉強会」と名づけたその勉強会を 2 期， 3 期， 4 期と続けて，官僚た
ちに民間の働き方改革事例などを紹介し，励ましていった。勉強会は徐々に広がりを見せ，公にできるようになっていった。
そしてそれが，冒頭の衆議院改革実現会議へとつながっていったのだ。

5 ．信じて任せる
インタビューの最後に好きな言葉を聞くと，

小室淑恵

吉田樹生

（こむろ よしえ）
株式会社ワーク・ライフバランス代表取締役社長。1,000社以上の企業へのコンサルティング実績を持つ。残業を減らして業績を上げるコンサルティング手法に定評があり，残業を削減した企業では業績と出生率が向上している。
「産業競争力会議」民間議員など複数の公務を歴任。 2 児の母。

「信じて任せる」と返ってきた。
「すぐに信じるのはすごく大変なことです。
納期もあるし，クオリティもこだわらなければならない。そのような中で，自分がやってしまったほうが早いと思うこともありますし，任せることを不安に思うこともあります。それでも，今年のチームの戦力と来年のチーム
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（よしだ たつお）
1975年愛知県生まれ。神戸大学経営学部
国際経営環境学科修了。日系 IT ベンダ
ーにて海外営業を担当した後，米 IT 調査会社を経て，現在は米 IT ベンダーの日本法人に勤務。インド駐在経験を持つ。
2021年中小企業診断士登録。
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