特集

競争戦略としてのダイバーシティ

第4章

シニアクルーがイベント会社にもたらした変化
株式会社スタッフアルファコミュニケーション

那須美紗子

東京都中小企業診断士協会城北支部

会社名：株式会社スタッフアルファコミュニ
ケーション
代表者：松山 洋介
資本金：1,400万円
従業員：95名（2019年 4 月現在）
事 業：イベント企画，制作・運営・演出事業
所在地：東京都江戸川区
ＵＲＬ：http://www.staff alpha.co.jp/

遣会社に人材派遣をお願いしていた。
しかし，十数年前頃から，欲しい人材を十分に派遣してもらうことが難しくなった。併せて当時の派遣者は，年間累計約3,000名で，年間数百万円規模の利益ロスがあると気づいたのだ。
そこで，同社はスタッフを自社で抱えることにした。「アルファクルー」の誕生である。
現在は月100名超のアルファクルーが稼働し，株式会社スタッフアルファコミュニケーシ
ョンは，1994年にイベント企画会社として創イベントに必要な人員の約 6 割をカバーして支えている。
自社で教育したアルファクルーが，現場で業し，現在26年目である。
同社では，新製品などの広告をするために経験値を積み上げてイベントを支えることで，一定の予算を顧客から預かり，メディアでは結果的にイベントの質の向上につながり，自なく，実際の空間を使って行うプロモーショ社の強みになった。そして，お客様にリピーンを企画・運営している。顧客には大企業もトしていただけることも多くなったという。

多く，過去 5 年でかかわった商業施設は50施
設以上，年間のイベント現場数は1,300件以上である。
従業員95名と200名を超えるスタッフを抱える同社の代表取締役社長である松山洋介氏に，多様な人材を生かす思いを伺った。

1 ．シニア採用の背景⑴

アルファクルーの誕生
同社の大きな強みの 1 つは，イベント専門の自社スタッフ「アルファクルー」の存在だ。
イベントでは開催期間中だけ多くのスタッフが必要なため，当初はイベントに特化した派
企業診断ニュース

自社について熱く語る株式会社スタッフアルファコミュニ
ケーションの松山社長
2020．6

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特集⑵

催事管理事業の始まり

うしたことを条件としてハローワークに求人

そもそも催事管理事業の始まりは，都内の票を出したところ，20名も応募があった。採用した「シニアクルー」に松山社長は状況をある商業施設の困り事だった。
広い通路や空きスペースで約 2 週間ごとに伝え，力を貸してほしいとお願いした。その行う催事は，出店する店舗の入れ替えを営業結果，シニアクルーの力で催事管理事業は軌時間外に行わなければならない。その際，立道に乗り，17施設の管理を任せてもらえるまち会って出店者に説明や指導をするために，でになった。

商業施設の従業員が残業せざるを得ず，催事一方，シニアならではの苦労もあった。勤の入れ替えの立ち会いを外注したいという担

務開始・終了時間の入力や，現場の証拠写真当者のニーズがあった。の撮影・送信のためにガラケーからスマート

当時，そのような事業は世の中になかったフォンに変えてもらったが，電話しか使わなものの，松山社長はアルファクルーを活用でい人もいて，使い方の指導に苦労した。さらきると思い，その仕事を受託したのだ。に，商業施設には初心者の彼らに，レジ設置方法やルールを覚えてもらう必要があった。

⑶

また，シニアクルーは月12日ほど，各々の催事管理に必要な能力
早速，アルファクルーで催事管理事業を始

現場に直行直帰で働くため，通常，本社従業めたところ，すぐに壁にぶつかった。

員ともほかのシニアクルーとも直接会わない。

「催事管理は出店者が正しく出店できるよ

そのような状態で運用していく中，体調不良

う指導をしなければなりません。しかし，若のために急遽欠勤するシニアクルーも発生し，者が多いアルファクルーは，熟練の年配の出

元気とはいえ70歳前後，病気になることもあ店者を相手にうまく立ち回ることができず，り得ることを実感した。
そのため，四半期に 1 回，シニアクルーが問題が多発しました」
イベント管理は，元気で明るくて体力のある若い人材が求められる。一方，催事管理は，本社に集まる機会を作り，情報交換や近況の報告などができるようにした。

出店者に対して角を立てずにお願いを聞いてもらうスキルが必要だったのだ。催事管理を⑸

シニアが社内にもたらした変化

アルファクルーが行うためには，後者のスキ

同社の従業員の多くは20歳代という中で，ルを身につけてもらわなければならないが，シニアクルーの存在は異なる価値観をもたら多大な教育が必要となってしまう。

した。シニアクルーが本社に集まるタイミン「店主がきちんと対応してくださるためにグなどで，従業員がシニアクルーの過去の体は，それなりの社会経験と能力，また知らず験談や仕事の話を聞くことにより，さまざまに消防法違反をしてしまう出店者への指導の際などにも，きちんと対応できる経験値が必要だと思いました。この経験値は商業施設の経験はなくても，社会人としての判断力や思考力があればできます。これを持ちつつ比較的時間がある人を考えたとき，シニアのリタイアメントされた方で，特にきちんとした社歴のある方が該当すると思いました」⑷

シニアの能力を生かし，リスクを管理管理職経験があり，定年まで仕事をまっと

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若手がシニアから刺激を受けて成長する

企業診断ニュース

2020．6

第4章

シニアクルーがイベント会社にもたらした変化⑵な変化があったという。
たとえば，松山社長が若い頃はイベント台本を紙に鉛筆で書くため，変更時に多大な労

自社ブランディングに企画力を生かす
また，松山社長が会社の運営で重要視しているのは，自社のブランディングである。

力が必要だった。しかし，今は該当個所をパ自社の会議室には，今まで取引のあった大ソコンで直すだけではるかに効率的だ。その手企業を記載したポスターや，印刷会社に依ような時代変化を，社長が従業員に直接言う頼して製本した実績集を置く。

よりも，シニアクルーが実体験を語ったほうお金をかけたくなければ，パソコンで作成してコピーすればよい。しかし，それではあが若い従業員たちに響くそうだ。
また同社では，シニアとの交流を契機に，まり相手の印象に残らない。質の高いプロモ

若手従業員によって毎朝，皆で新聞を読む習ーションツールをしっかりと作成することで，慣が作られた。

情報価値やブランド力が上がり，また，自社「シニアクルーは同じ会社にいたら，君ら従業員にとっても誇りにつながると考えていのずっと雲の上の上司です。きちんと尊敬をる。

持って」と松山社長は従業員に伝えている。

暑中見舞い，新年の挨拶も同様だ。数秒で若い従業員が多い会社だからこそ，シニアが捨てられるもののために労力をかけるのは意

長年培ってきた知識やノウハウ，体験が従業味がない。ならば，10分かけないと読めない員の成長の一助となっているのだ。

ものを作ろうと，新聞型の挨拶状を作った。

2 ．ダイバーシティの根幹にあるもののオマージュに進化し，従業員自らが企画・⑴

顧客の困り事を解決して事業を拡大

状は多くの取引先に読んでもらえており，そ松山社長は，創業当初から定期的に顧客のれが話題となって次の商談につながることも元に通い，困り事やニーズを聞くことを大切社長自ら発案したこの挨拶状は，今は雑誌議論して作り上げている。実際に，この挨拶ある。にしている。催事管理事業もそうだが，ほかにも顧客のニーズに対応することで，新規事業を立ち上げてきた。
その一例がネイル事業だ。当時，ブライダルイベントを受託していたホテルのネイルサ
ロンが閉鎖されたため，働く場所を失ったネ
イリストによるネイルイベントを開催したところ，盛況を博した。その縁で本格的にネイルサロンの運営を始めたのである。
企業理念「We make Fun time! さぁ，心躍るひとときを創ろう。
」に基づき，「ネイル従業員の企画力があふれる挨拶状

アトラクション」，つまり，単に指先をきれいにする仕事ではなく，きれいになった指先，⑶

従業員の感受性向上にシニアの力を今までと違う自分に出会えて幸せな気持ちに社長が企画した挨拶状作成を，今は従業員なる時間を作るというコンセプトを決め，現が率先して楽しんで進めていることに，同社在も継続している。の人材の強みが表れているといえよう。

イベント企画事業という軸を大切にしなが「従業員には感受性高く，自ら企画やアイら，顧客の困り事に対応していくことが同社デアを形にしていくマインドを求めています。の事業拡大につながっているのである。

何かよいものを見たときに真似したくなるよ

企業診断ニュース

2020．615

特集
うな人がよいのです。たとえば，ある会社を⑵

創業30周年に向けて訪問したらすごく植栽がきれいだったとしま

創業20年目にあたる 5 年前に掲げた同社のす。そのとき，うちの会社は緑が足りないな

経営方針は「脱イベント」だった。それは，と思って，上司に『うちの会社にもっと緑をイベントで培ったノウハウを生かし，イベン増やしませんか』と提案できる人，さらに望トという形に固執しないで，顧客や商品のフむべくは，『あの会社が植栽ならうちは植栽

ァンづくりの助けとなるファンサービスを提ではないこと，たとえばお菓子だらけにした供したいと考えたからだ。
そのノウハウとは，来場者への接客力，接らもっと面白いですね』と言えるような人材

客力をつける教育，物事を企画する企画力，が理想です」
さぁ，心企画を実現する制作力，それを準備する手配

躍るひとときを創ろう。
」には，そのような力などの総合力である。それを今，30周年に松山社長の思いが込められている。毎年の新向けて「コミュニケーションサービス」と定卒採用時に社長自らその思いを伝え，新人教義した。

企業理念「We make Fun time!

従業員自身が夢中になって瞳を輝かせ，心育に注力するのは，そのような人材に育ってを躍らせること，そして参加者の楽しむ姿をほしいからだ。
松山社長は，さらにシニアに活躍してほしい

想 像 し な が ら 真 剣 に 取 り 組 む こ と， そ の「We make Fun time!」精神を持つ人財力をと考えている。彼らは，イベント業界とは別商品として，世の中にワクワクする楽しい仕の業界での知見や思考を持っているからだ。

掛けを提供していきたいと，松山社長は考え勉強会の開催などで，シニアクルーの知見をている。

このような感受性のある人材育成のために，ただの人材派遣ではできない，自社の多様もっともっと社内で生かしていきたいのだ。

な人財力があるからこそ提供できるサービス

3 ．人財力を生かして⑴を，同社は今後も追求していく。
同社のダイバーシティ経営は，もともと同シニアにこだわらず人材を生かす
現在，同社はキッズ向け施設も運営してお社が持つ，顧客の課題を解決する思考や創意り，子育て中の女性が働いている。若手から工夫が豊かな企画力を大切にする企業精神が，子育て人材，シニアと幅広い年代の男女が活人材の多様性と結びつくことで新たな価値を躍しているのである。

生み，多様な事業開発につながったといえる。
人材の活用や制度導入のみを目的とすると，顧客の困り事を解決するために新規事業を立ち上げる中で，シニアが適材適所であれば新たな価値を生み出すことは難しい。人材のシニアに，女性が適材適所であれば女性に，また，障害があっても LGBT でも，それぞれ多様性を生かして価値を生み出してこそのダイバーシティ経営ではないかと実感した。

が持つ多様性を発揮できる場を模索してきた。
そして直近では，シニアに活躍してもらう場として，2020年 4 月から科学館管理も開始した。
また，新規事業ではなくても，経理経験者のシニアクルーに繁忙期限定でその知見を本社で生かしてもらうことなども考えている。
他社で長年培った知識は，管理方法や進め方の効率化など本社の業務にも寄与するだろう。
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那須美紗子

（なす みさこ）
証券会社で証券事務企画やシステム企画，新規サービスの立ち上げなどを担当。
2019年中小企業診断士登録。また，働く親の両立支援活動も行う。

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2020．6