株式会社アドバンス 社内報AdvanceGroupNews

2020.2
vol.

228

モバイル事業の進化

チャレンジボーナス1位のスタッフを紹介します！
取組意識や行動が非常に参考になると思います。
みなさんも、ぜひチャレンジしてください！

個人の予算や目標達成のために管理をしていたことが、結果として1位獲得につながり、大変嬉しく思っております。応対の中で常に意識して取り組んでいるのは、お客様の通信機器に囲まれた豊かな暮らしを想像し、ちょっとした会話も大切にして知り得た情報を基に、日常生活の必要性に絡めた訴求を行うことです。
この1位は諸先輩方が作り上げてきたの歴史と他スタッフの応対時における日頃の声掛け、大前提となるお客様とのご縁によって得られたものだと考えております。今後はお客様に更なるスマートライフをお過ごしいただけるよう、商材知識の習熟と提案話法の研鑽に努め、店舗のファンづくりにも貢献していきたいです。

Vol.228

第2位

小林 明日香 さん

第3位

森 七穂 さん

第4位

原田 愛美 さん第5位

岩瀬 翔 さん2モバイル事業の進化

この度、1位を獲得できたことを大変嬉しく思います。
東松戸のスタッフ、大浪副店長、長南MGの協力、鼓舞もあり、私自身が1位を目指し、獲得できました。今の環境に感謝の気持ちでいっぱいです。この感謝の気持ちを忘れずに今以上にお客様に満足してもらえる接客を心がけます。また、私から店舗を明るく元気よくできるように盛り上げていきます。私自身この結果が継続できるように、普段の会話でもより相手に伝わりやすい言い方を考えて話すようにします。
第2位

佐藤 愛蘭 さん第3位

上原 直樹 さん

１月はスマホ新規の獲得で、店舗へ一番貢献できるように、MNP獲得・スマホ新規提案を、当日中に契約いただくことにこだわりました。後日来店となると家族に相談して考えが変わり来店されないこともありますので、お客様のお気持ちが熱いうちにご購入いただけるように考えて提案に臨みました。その中でも、買って良かったと思っていただけるような機種の説明、今後の使用方法のご案内などを意識しました。後日契約検討になってしまったお客様へは、購入への温度感が高いうちにご連絡をし、再度来店をしていただけるよう、二日以内にご連絡をして獲得に繋げていました。店舗スタッフの協力もあり、 １月もスタッフランキング１位を獲得することができました。ありがとうございました。これから自分にできるスキルはアウトプットして、自分にないスキルや行動はインプットします。そして今後も前進・進歩・成長・進化していきます。

Vol.228

第2位

矢代 寛弥 さん第3位

和田 翔太 さん3

モバイル事業の進化リニューアル！
令和2年1月24日（土）auショップ流山おおたかの森
KDDIの新コンセプトに合わせたリニューアルをしました！
KDDIの目指すお客様のライフデザインに沿った売り場づくりを目的に、什器やカウンター等を一新しました。

1月24日に、auショップ流山おおたかの森がリニューアルオープンいたしました。改装に関わっていただいた皆様に、感謝申し上げます。
店内は温かみのある優しい木目調を取り入れた、癒しの空間に生まれ変わりました。おしゃれなカフェスタイルの待合席を取り入れ、近年開発化が進んでいるおおたかの森周辺に馴染むお店に生まれ変わりました。
店舗は綺麗になりましたが、お客様に満足して帰っていただけるかはスタッフ
平松店長

Vol.228

次第だと考えています。お客様全員にファンになっていただけるように、より一層基本行動を徹底してまいります。

12モバイル事業の進化

ドコモショップ つくば梅園店＜住 所＞〒305-0045
茨城県つくば市梅園＜店舗コメント＞ドコモショップつくば梅園店は国道354号線にある店舗です。
沿線の約600メートル先にはソフトバンクつくば梅園があります。

鶴川 店長

Vol.228

ドコモショップつくば梅園店は2020年1月18日をもちまして1周年を迎えました。私は昨年の10月から店長として配属になり、まだ4ヵ月しか経過していませんが店舗ビジョンと店舗ミッションが明確にあるために店長が交代しても未来に向ｆｆｆ
かって何をすべきか一貫していること、そしてそのビジョンをスタッフにもしっかりと共有されています。
店舗ビジョンを基に皆で梅園店の土台を創り上げ、未来に向けて良い文化を創っていきたいと思います！

5

モバイル事業の進化
ウチのお店明確な店舗ビジョンによる店舗運営！
コミュニティプラザ（みんなでつくるみんなのお店）を店舗ビジョンに掲げ「地域密着」と「情報発信」でドコモショップの新しいスタンダードを目指しています。
この店舗ビジョンを基につくば梅園店では様々な取組をしています。

中川 さん

地域に密着した多種多様な連携イベント！
地域連携の一環として現在約30社のつくば市周辺の企業とコラボしイベントを実施しています。定期イベントとしてはラジオつくばと提携し店舗内で公開収録を行っております。
海老原 さん

最近では、オリンピック新競技にあやかり、㈱AXISさんをお呼びし、スケボー教室を実施しました。今後も地域企業の活躍の場をつくっていきます。

茨城県内随一のお客様満足度！

＜AGニュース編集員より＞

当店では中央管内（関東甲信越）でも1.2を争う店舗満足度を誇っています。
OPENから力を入れてきた朝研修では、応対の基本となる挨拶・お辞儀・表情・姿勢等の標準化を図れるよう取り組みし、お客様の応対に活かしています。今後も地域のお客様や取引先の方に気持ちよくご来店いただけるよう基本応対を継続して行い、梅園ファンを構築していきます。

浅野 さん

スタッフ一人一人が店舗ビジョンに向かってアクションし、地域と連携した活動によるお客様、地域との一体感が伝わってきますね！DSつくば梅園店の皆様ありがとうございました。次回（４月号）は、流山店を紹介します！

Vol.228

6モバイル事業の進化

auショップ ひたち大宮＜住所＞〒300-1207
茨城県常陸大宮市中富町＜店舗コメント＞auひたち大宮はスーパーヒロセヤという地域に愛されているお店の隣で営業しています。地域柄、高齢の方も多く、リピーターに愛される店舗となっています。

auひたち大宮は6名の小さな店舗ですが、1人1人がしっかりと役割をこなし、数字に前向きに取り組みながらも、笑いが絶えないアットホームな店舗です。
高齢のお客様も多く来店いただき、【このお店は元気がいいね】【みんな丁寧に接客してくれるね】など温かい言葉をいただきながら、お客様と共に成長しています。
お客様1人1人を大切にしながら、安心、安全、楽しい、便利を伝えていけるお店です。

成島副店長

Vol.228

7モバイル事業の進化
ウチのお店

最高の挨拶をお客様に！

安藤 さん
圷 さん

最高の挨拶を！！これがひたち大宮のモットーです！
【いらっしゃいませ こんにちは】【ありがとうございました またお越しくださいませ】
ひたち大宮では、入店時から最後のお見送りまでお客様がまた来店したくなる【挨拶】をスタッフ1人1人が意識し、自発的に行っています。

丁寧で寄り添った接客
ひたち大宮では、スタッフ1人1人が丁寧でお客様に寄り添った応対を心掛けて、お客様と接しています。携帯の販売時はもちろん、簡単な操作説明のお客様からもよく【ありがとう】や【〇〇さん宛にまた来るね】と言っていただけることも多く、近所のauショップではなく、ひたち大宮にわざわざ来ていただけるというお客様もいらっしゃいます。
八木 さん

気付くことの習慣化
ひたち大宮では、日常のルーティーンの清掃にプラスアルファで閉め作業の際に「気付きの清掃」を行っています。1日1ヶ所いつも掃除をしていない気になった部分を清掃します。
店舗自体は、そんなに新しくはないですがお客様が気持ち良くご来店いただけるように心掛けています。

＜AGニュース編集員より＞

打越 さん

基本である挨拶や丁寧な接客など地域に愛される取組が根付いていますね。
小さなことにも気が付けるってとても素敵なことだと思います。
ひたち大宮の皆様ありがとうございました。次回はジョイフル本田荒川沖を紹介します。

Vol.2288

モバイル事業の進化

ソフトバンク つくば梅園＜住所＞ 〒305-0046
茨城県つくば市東＜店舗コメント＞つくば市のシンボルといえば、筑波山です！
ドライブや自然を楽しみながら、ハイキングなどさまざまな楽しみ方ができます。名物はブルーベリーです！摘み取りやジャムなどの加工品などお土産にも大人気です！

藪崎副店長

Vol.228

当店の大きな強みは、スタッフがとにかく元気なこと！
お客様がご来店してからご退店するまで、快適に過ごしていただ
けるように、元気に接客をしています！この点は他のお店に負けません！お客様からも「気持ちの良い応対でした。今後はなにかあったら梅園店に来ます。」「お店のスタッフが皆さん笑顔で、いい人たちばかりでした。」とお褒めいただくことも多いです！
この取組の根源は「感謝の気持ちを持つこと」です。
お客様はもちろん、スタッフ間でも感謝の気持ちを持ち、それを言葉で伝えるようにしています。自然と笑顔が増え雰囲気の良いお店が創れている大きな理由の1つです。今後は、感謝の気持ちを持つことはもちろん継続し、お客様応対に磨きをかけ、さらにお客様から愛される店舗をスタッフ全員で創っていきます！

9

モバイル事業の進化
ウチのお店お洒落なカフェ風店内オープンが2018年5月の新しくできたばかりのお店です。既存のソフトバンクショップよりも、カフェのようなお洒落で親しみやすい店舗になっております。
お客様との距離も通常のカウンターと比べて近いので、自然とお客様との会話が弾むような店内レイアウトになっています。

早坂 さん 落合 さん

スイッチオン朝礼
毎日の朝礼の際に、現状の実績確認と個人の目標設定をしています。
個人の目標は、1人1人が自分自身で設
照井 さん 塚田 さん 定をすることで、より参画できる環境づくりにしています。自分で設定した目標を有言実行できるように、楽しみながら取り組んでいます！

丁寧な接客
当店は、1人1人のお客様に対して満足していただける丁寧な接客を心がけています。
お客様にとって何が1番最適なのかを、スタッフ間で話し合ってからお客様応対に入っています。その甲斐もあり、接客アンケートで沢山の方に御回答いただき、お褒めいただくことも非常に多いです。

宮本 さん＜AGニュース編集員より＞
元気なお店の要因はスイッチオン朝礼やスタッフ間のコミュニケーションに秘訣があるのですね！元気がお客様に伝わり評価に繋がる取組は非常に参考になりました。
つくば梅園の皆様ありがとうございました。次回は、稲敷をご紹介します。

Vol.22810更なる人財の強化

25期第3回アドバンス塾

愛される人間学塾～人は見た目が9割～

開 催【講師】 竹内一郎 先生
1月20日(月)に、愛される人間学塾を開催いたしました。
大学で教鞭をとりながら、多くの分野で幅広くご活躍中の竹内先生から、業務にも役立つ、言葉以外のコミュニケーションの重要性を教えていただきました。お客様との距離や、スタッフとの関係を良くしたい方など、大変ためになったようです。

ソフトバンク竜ヶ崎

渡辺さんより今回の塾に参加したきっかけは、自分のスキルアップのためです。学んだこととしては、自分の努力、気遣い次第で印象を良くすることができるということ。表情の使い分けや、相手の心情を察する力、残心という日本人らしい気遣い。声の抑揚やトーンなどで、印象をガラリと変えられることを学びました。常にベストを追い続け、成長、進化していけるように今後行動していきます。

Vol.228

11