特集：コンサルタントに求められる声の力習得編

第1章

人をやる気にさせる「声の力」―声には人を動かすパワーがある大石泰弘

東京都中小企業診断士協会中央支部

本章では，中小企業診断士が声をビジネスに生かす方法とその効果を説明する。

1 ．ビジネスに生かせる声の力とは何かでも表現できたとき，意図が相手の心に強く届き，行動喚起や態度変容がとてもしやすくなるのだ。
⑵

中小企業診断士は，経営者と会話をしたり，聞き手の心を開く
話し始めるときに，まず聞き手が「聞いて人前でプレゼンテーションをしたりと，とかみよう」，「参考にしよう」という気持ちになく仕事で声を使う機会が多い。そういったさらないと，聞き手に受け取られない。そこで，まざまなビジネスシーンで，我々はどこまで聞き手に①聞く意識を喚起し，②受け入れる声のパワーを認識し，意識的に活用している気持ちにする必要がある。どんなに準備をしだろうか。本節では，声のパワーについて 4ても，この関門を通過しないと行動喚起につ点紹介する。

ながりにくい。ここで声が重要な働きをする。
①聞く意識を喚起する⑴

声で行動喚起を実現する

大勢の前で話すとき，最初の一声で聞き手

そもそもコンサルタントの仕事のゴールはとの一体感を構築することが大事である。そ

知識を教えることより，相手の行動喚起や態のためには，全員を視野に入れながら，気持度変容であることのほうが多い。

ちよく前に押し出して広げていく声を出す必

プレゼンテーションのスライドを作成する

要がある。たとえば，「皆さん，こんにちは」ときに，相手が行動を始める姿を想定し，そとあいさつをするときに，声を自分の中に落こに到達するようさまざまな工夫をする。主としている人が多い。あいさつをキャッチボ

題は何か。構成をどうするか，つかみは何にールでたとえるなら，声というボールを山なしようか。事例はわかりやすいものと印象にりに最後列の人に届けることである。しかし強く残るもののどちらにするか。キーワードながら，語尾で息を吸い込んでしまっているは色を変えようか，フォントを変えようか。のだ。これでは，一体感は築けない。

複雑な手順をどうやって記憶に残してもらお

逆に，大勢の前で話すときは，とにかく大うか，などである。そして，それを声で伝えきな声を出せばよいと誤解をしているケースていく。スライドを読めばわかるものなら配も多い。たとえば，テーマパークなどで，甲布でよい。わざわざプレゼンテーションを行高い叫び声で子どもたちにあいさつをしていうのは，効果的に行動を喚起するためである。

る場面をよく見る。また，催事場で空間に向スライドや会話の内容に込めた意図を，声企業診断ニュース

かって大声で，「いらっしゃい！
2018．2いらっし7特集ゃい！」と叫んでいることも多い。これらはにするのか，事前の準備が必要である。また，序章で述べた不快な声であり，ビジネスシー逆に低くすることで強調するやり方もある。

ンでは，聞く意識を喚起するどころか，逆効②言葉の持つ意味に合わせて音程を変える言葉が持つ意味と連動して自然に音程を変果を生む。
筆者は最近，経営者とのあいさつにおいて，えていくと，説得力が上がる。たとえば「売改めて発声を意識している。第 3 章で説明す

上が年々増加しています」と言うとき，言葉るお腹から出す声であいさつができると，気が持っている意味から，弧を描くように自然持ちが通い合い，相手も自分も自然に心の準と声を高くして伝える。このためには，言葉備ができるからだ。の持つ意味が，高い声で伝えるよう要求して②受け入れる気持ちにするいることを事前に把握することが大切である。

聞き手が聞こうとしていても，心にスッと同様に，伝えたい対象の大小に合わせて声受け入れられるとは限らない。たとえば，を変えていく。「大きな樫の木」を伝えると経営者が何かの問題でイライラしているとき仮定しよう。木の高さを強調したいなら，上には，会話をしていても真剣には聞けない。に伸びるような高めの声で「大きな」と言い，また，研修の受講者が，上司に命令されて仕太さを強調したいなら，低めの太い声で横に方なく受講しているときに，上司のような口広がるように「大きな」と言う。
こういった言葉の持つ意味から音程を変えぶりで講師から激励されても，それはまったてイメージ化できると，聞き手の納得感を高く心に入ってこない。
このような場合，相手は心を閉ざしていることが多い。その心を開くには，相手の気持めたり，強く記憶させたりできる。
③内容に合わせて音階を変える

ちに寄り添った声かけが大切である。その際音声は，旋律と捉えることができる。旋律に，言葉だけではなく，声質や声のトーンがには明るい長調と暗い短調の 2 つの音階があ大きな役割を発揮する。相手の気持ちをほぐる。話すことと音階との関係を普段意識するすためには，押し付けるような声ではなく，ことは少ないが，実は意識して使い分けるこ

相手を包むように柔らかい声で話すことが必とが可能である。伝えたいことがうれしいこ要である。すなわち，序章でも述べた声のコとなら長調，悲しいことなら短調と話し分けントロールが求められる。

ることで，聞き手に臨場感を与え，説得力を増すことができる。

⑶

これは，話し方の中でも高レベルな技術で臨場感で感性に訴える臨場感のある声で伝えると，聞き手は話のある。筆者はまだ，音階を意識して話すこと内容をイメージしやすくなり，話し手の声には困難なため，とりあえず内容の喜怒哀楽を引き込まれ，あたかも自分事のように感じる。

意識して話すようにしている。

そのための 3 つの方法を以下に紹介する。
⑷①内容に合わせてメリハリをつける

聞き手の集中力を持続させる

どの語句が大事なのかを考え，それを際立「 2 時間があっという間だった」というよ

たせるように話すと聞き手の記憶に強く残る。

うな経験は，誰でも何度かあるだろう。これ際立たせるとは音程を変えることである。 1

は集中力が維持された証しである。ここでは，つの方法として音程を高くする方法がある。

序章で述べた「過度の集中力を強いられる」

この際，甲高い声になると聞き手にとってはという聞き手のストレスの原因のうち，一本不快になるため，際立たせる語句で自然に高調子と緊張について取り上げる。

い音に移行できるよう，出だしの音を低くす①流れの変化を強調するる必要がある。このように，どこを少し高め
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企業診断ニュース

話には文脈がある。文章に意味を持たせる
2018．2

第1章

人をやる気にさせる「声の力」

論理的展開である。一本調子とは，これを無それが信用できるか否かを判断するために，視した話し方である。文脈を正確に伝えるに聞き手は，話し手の声を無意識のうちに大きは，話すテンポ，間の取り方，声のトーンなな判断材料として使っている。とりわけ，ビどを使い分ける必要がある。もちろん，滑舌ジネスシーンでは慎重に判断しようとしていや語尾までしっかり伝えるという意識も大事る。

である。これができると，聞き手は，話の流声は人の個性の重要要素として当たり前のれの変化に自然に乗れる。その結果，話の内ように活用されているのである。だから，日容に集中し続けられるのである。

頃から信頼される人格を磨き，声でそれを素②リラックスした声で話す

直に表現できれば，一気に第一印象が良くな人前で話すときは，とても緊張するものでりビジネスがやりやすくなる。

ある。声には心理状態が反映されるため，その緊張が聞き手にも伝わってしまう。人は緊⑵

声で仕事への姿勢を表し信頼を得る

張して話すときは，肩や胸やのどに力が入っ聞き手は，声から話し手の心も読み取ってていることが多い。その結果，お腹から出るいる。準備不足から自信がないときは，声は声ではなくなり，硬い声になったり，声が上上ずり，かつ小さくなり，さらに早口になるずったりする。このような声で話されると，ことが多い。
「早くこの場を去りたい」とい聞き手も，知らず知らずのうちに肩や胸やのう意識が，自然と声に表れているのである。

どが緊張し，その結果，聞くことに疲れてし聞き手はそれを敏感に感じ取っている。そうまい，集中力を失ってしまう。

いうときこそ，自分の本来の自信に満ちた声

話し手にとって心地良い声で話すと，聞きを出すようにコントロールする。

手も心地良くなり疲れにくい。姿勢を良くしこのように，話し手は良い声を出すことにて上半身をリラックスさせ，伸び伸びとした

よって落ち着きを取り戻し，本来の調子に戻地声で話すことが望ましい。

れる。非常に緊張する場面で，出だしの声を2 ．声は人格であり人の印象を決める

良い声にすることだけに集中すると，平常心に戻れてその後もスムーズに進められる。

「声が人格？」と思われた読者もいるだろう。

⑶

本節では，相手の信頼を短時間で得るための「本音」という言葉がある。本当の音色，自分をさらけ出す声で信頼を得る声について， 3 つの視点で説明する。

本心の音色である。相手が本音を言ってくれていると感じると，人は信頼してもよいと思⑴

声の第一印象で信頼を得るう。その見極めを声でしている。
反対に本音を話したくないときや，嘘をつ初対面の人の第一印象を決める要因として，その人の身なりや表情とともに，話し方や声かなければならないときなどは，表面的で不も大きなウエイトを占めている。落ち着いた自然な声になったりする。

声で誠実さにあふれていた，伸び伸びした声

人格を磨き，本音で話せる関係を築き，声で包容力が感じられた，また，逆に威圧感のを通じて自分をさらけ出すことができれば，ある声で近づきたくないと思った，などが例

相手と短時間で信頼関係を築くことができる。

として挙げられる。そして時間が経過して，その人のことを思い出すとき，頭の中で顔を3 ．良い声を出す 4 段階と筆者の体験談

思い出すと同時に，その人の声が聞こえてい⑴ることが多い。
このように，どれだけ良いことを話しても，企業診断ニュース

良い声を出す 4 段階
良い声を出すためには， 4 段階を順番に習2018．29特集
得していかなければならない。①姿勢と呼吸が良い声になる。トレーニングの初期にはどを整える，②お腹から声を出す，③音素を組うしても息を吸うときに胸筋に力が入ってしみ合わせて言葉として発声する， ④声に意まって苦労した。また，深く呼吸をするため味・気持ちを込める，である。①から始めて，には肺を強く圧縮しないといけない。内股の②以降を順番に追加していく。そのイメージ

筋肉に力を入れるなど，普段使わない筋肉をを図表 1 に示した。ここでは全体の概要のみ使うため，慣れるまでに時間がかかった。

を示し，詳細は第 3 章で説明する。

③録音を聴けば聴くほどわかってくる

図表 1

トレーニングの録音を聴けば聴くほど，当良い声の習得 4 段階

初は気づかなかった多くのことがわかってき④意味・気持ちを込める

た。生では表現豊かな話し方だと聞こえてい③言葉の発声（音素の組み合わせ）ても，録音を数回聴くと話し手の集中力が途中で切れる話し方になっていた。

②発声する（お腹から出す）

今でもすぐにはわからないことが多いが，①姿勢と呼吸を整える（クセを知り修正する）

少し「聴く力」がついたのではないかと思う。
手っ取り早く③や④のテクニックに走ろう④胸やのどが疲れないとする人が多いが，表面的には良い声に聞こ朗読会は週末の 2 日間で 3 回公演した。月

えても，聞き手には土台の薄さが伝わってし

曜日の朝目覚めると，胸ものども痛みはなく，まう。だから，ボイストレーナーは，①の姿太ももの内側（内転筋）やふくらはぎに筋肉勢と呼吸を整えることを一番重視している。

痛を感じた。これは，お腹から声を出そうと正しい努力をしてきたことの証明である。筆⑵

者はカラオケで歌うと翌日必ずのどが痛くな

筆者のトレーニング体験談
今回の執筆メンバーの中では，筆者のトレーニング期間が一番短く，朗読会までの半年るだけに，大変うれしかった。
⑤体が体操を求め始めるほどしかなかった。それだけに，良い声の習第 3 章で説明する体を作るための体操を毎得のための 4 段階の体験とその後の継続から日続けている。体の感じ方は少しずつ変化し感じていることを読者の皆さんと共有したい。ていく。 3 ヵ月たつと，体操が心地よいため，①正しい姿勢は不自然

自然と体が体操を求めるようになった。ただ，初めてのトレーニングで，真っすぐに立っ体操は自己流に陥りやすいため，時々トレーたら「それは『気をつけ』の姿勢だ」と言わナーにチェックしてもらう必要がある。

れ，肩の力を抜け，骨盤を引っ込めろ，今度⑥日々の努力が大切は胸に力が入った，などとあちこちを直され声と心と体が強く結びついていることを実た。
「今の状態が正しい姿勢」と言われたとき，感している。したがって，良い声が出ること筆者には非常に不自然な姿勢で違和感があっは良い心と体を日々鍛錬したことの結果だとた。このように，正しい姿勢がとれているか思えるようになった。

どうかは，自分ではわからないものだと実感した。
②お腹から声を出すのは難しい
お腹から声を出すとは，腹筋と横隔膜で肺を動かして声を出すことだ。筆者は，普段の呼吸では胸筋を使って肺を動かしている。正しい姿勢では，胸筋はリラックスさせたままなので，お腹から息を出しやすくなり，それ10

大石泰弘（おおいし やすひろ）
2016年中小企業診断士登録。NEC などで半導体事業の生産管理と経営企画に従事。現在独立し，30歳代後継者の育成などで常磐線沿線を中心に活動。2017年
よりボイストレーニングを受講。

企業診断ニュース

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