参考様式例第２令和元年度 十和田市指定管理者総合評価シート（市⇒指定管理者）
名

十和田市十和田湖観光交流センター

指 定 管 理 者 名

一般社団法人十和田奥入瀬観光機構

施

指施設

定設

期

３年中１年目間

概

要指定管理者の業務

平成31年４月１日 ～ 令和４年３月31日

十和田湖、奥入瀬渓流等の観光に関する情報、市民との交流の場等を提供することにより、本市の魅力の発信及び賑わいの創出を図り、もって本市の観光の振興及び地域社会の活性化に資することを目的に設置した施設
交流室の使用の許可に関すること
施設の利用に関すること
観光情報の提供に関すること
展示品の紹介及び管理に関すること
施設、設備の維持管理に関すること

指定管理に要する
総 事 業 費
指定管理に要する
総 人 件 費
指定管理施設で就業する全職員数

施設所管課

141,801千円
10,124千円
常勤職員 ２人、非常勤職員 ２人

評 価 項 目

評

価の視点

B

施設によるサービスが適切に提供されている。

協定等で定めた利用時間が遵守されている。

B

業務基準書で定めた利用時間が遵守されている。

協定等で定めた利用日が遵守されている。

B

業務基準書で定めた利用日が遵守されている。

協定等で定めた利用期間が遵守されている。

B

業務基準書で定めた利用期間が遵守されている。

手続が円滑に行われている。（手続に要する書類が整備されているか）B

条例及び規則に基づき手続きが円滑に行われている。

使用許可及び減免の状処理が適正に行われている。（事務処理に時間を要していないか）況

B

事務処理は適正に行われている。

適正な判断基準により減免されている。（減免すべきものを徴収、又は減免すべきでないものを減免していないか）B

条例及び規則に基づき適正に減免されている。

施設サービスの提供のため、必要な人員数が確保されている。

B

業務基準書で定めた適切な人員が配置されている。

法令等に定められている人員配置基準を満たしている。

B

法令を遵守し配置されている。

人員配置が過剰、過少ではない。（直営時又は類似施設と比較）

B

必要人員が適切に配置されている。

必要な資格、経験を有する人員が適切に配置されている。

B

業務基準書に定めた経験者が適切に配置された。

技能、技術等を維持向上するための研修等を定期的かつ適切に実施している。

B

必要な研修を適切に実施している。

関係法令を遵守していると認められる。

B

関係法令を遵守していると認められる。

利用者が快適に利用できるよう、また、施設の安全な管理設備機器等について協定等に基づき、定期的に安全確認を行っている。

B

業務基準書に基づき必要な保守点検を定期的に実施し、施設の安全確認を行っている。

清掃について、清潔を保つために必要な回数が適切に実施されている。

C

一部未実施の業務があったが、基本協定書に基づき、改善指示のうえ５月中に実施した。

B

業務基準書に基づき安全措置が適切に実施されている。

B

業務基準書に基づき必要に応じて適切に実施されている。

修繕内容について、市に報告が行われている。

B

業務基準書に基づき適切に報告が行われている。

法定点検が確実に行われている。

B

業務基準書に基づき適切に法定点検が行われている。

施設の管理記録が整備されている。

B

業務基準書に基づき適切に整備されている。

管理記録（施設の利用状況及び定期点検の実施状況等の記録）について定期的に市に報告が行われている。

B

業務基準書に基づき定期的かつ速やかに報告されている。

管理運営状況

適正な人員配置

法令の遵守

利用者の安全を保つために必要な措置（立入禁止区域の指定及び維持管理業務（清掃、警 危険箇所の注意喚起等）が適切に実施されている。
備など）
協定に基づき、指定管理者が行うものとされる修繕について、適切に実施されている。

管理運営業務
文書の管理保存

管理記録、管理に係る書類等の保存が、適切に行われている。

B

業務基準書に基づき適切に保管管理されている。

報告書等の提出

事業計画、月例報告、事業報告その他報告等の提出や内容が適切である。

B

業務基準書に基づき報告等が適切に行われている。

管理終了後における引継ぎ業務の引継ぎや設備等の原状回復を適切に行った。

該当なし

備品台帳を基に適切な管理が行われている。

B

適切な管理が行われている。

利用者への設備・備品の貸出について、問題が生じていない。

B

特に問題は生じていない。

提供・貸出について、利用者からの苦情が少ない。

B

特に問題は生じていない。

近年又は市の直営時と比較して、利用実績が妥当である。

B

前年度の直営時は冬期間（12～3月）施設閉鎖のため４～11月までの実績で比較し、来館者数2,542人(107%)増加した。

市民のニーズを踏まえて、施設サービス・事業等の見直しを市とともに的確に行っている。

B

市民ニーズの把握に努めるとともに常に市と連携を取り的確に行われている。

費用対効果の観点から、施設サービス・事業等の実施方法等を見直し、より効率的・効果的な実施に努めている。

B

市内外のチラシやパンフレットを積極的に取り寄せ、またインターネットを通じた情報発信などにより効率的、効果的なサービス、事業の実施に努めている。

職員の接遇（言葉遣い、態度、服装等）が適切である。

B

職員の接遇は適切である。

接遇について、研修等を定期的かつ適切に実施している。

B

職員研修を定期的に実施している。

直営時と比較して、苦情が少ない。

B

特に問題は生じていない。

自主事業が積極的に開催され、施設の利用促進に大きな効果があった。

B予定していた自主事業（ぷらっとさんぽ）は実施できなかったものの、スタンプラリーの実施や情報発信により、施設の利用促進を図っている。

自主事業が、施設の目的に沿って、市民等へのサービスの向上に貢献している。

B

英語だけでなく、中国語・韓国語等、多言語に対応した職員を配置することにより、来館者へのサービス向上に貢献している。

市と協定した予算の範囲内で、適正かつ効率的に予算を執行している。

B

一部未実施の業務があったものの、改善指示に基づき速やかに実施しており、概ね適正に予算が執行されている。

利用料金制の適正な運用が行われている。（料金設定について協議を経ている。）

B

適正な運用が行われている。

利用料金（使用料）の取 利用料金収入のコストカバー率（利用料金収入/支出）について、直扱い
営時又は前年度実績と比較して、大きな変化がなく安定している。

B

前年度（直営時）と比較し、大きな変化はなく安定している。（H30：0.05%、R1：0.13%）

備品の管理

施設利用状況

サービスの向上に向けた取組

自主事業

指定管理料の執行状況

指定管理料

評 価 の 理 由

評 価施設によるサービスが協定等に基づき適切に提供されている。

開館時間、休館日の状
況

運営状況

商工観光課

徴収した使用料が適正に管理され、市に納められている。 ※使用料の徴収委託している施設に限る。

該当なし

評 価 項 目の視点

評 価 の 理 由評 価節電などにより経費縮減に努めている。

清掃、警備、設備の保守点検などの業務について指定管理者から再委託が行われた場合、それらが適切な水準で行われ、経費が最小限となるよう工夫されている。

B

適切な水準を保ちながら、委託業者との契約内容を精査し、経費が最小限となるよう工夫、努力している。

利用者一人当たりのコスト（支出/延べ利用者数）について、直営時
又は前年度と比較して、大きな変化がなく安定している。または利用者が増え、コストが低く抑えられていて効率的な運営が行われている。

B

前年度（直営時）と比較し、大きな変化はなく安定した運営が行われている。（H30：313円/人、R1：335円/人）

外部委託率 （外部委託額/支出）について、直営時又は前年度実績と比較して、大きな変化がなく外部委託し過ぎていない。又は率が低く抑えられており、経費節減に取り組んでいる。

B

前年度（直営時）と比較し大きな変化はなく外部委託し過ぎていない。（H30：12%、R1：10%）

収入を増加するための具体的な取り組みがなされ、その効果があったか。

B

各種イベントにおいて、ガイドコンテンツを企画・実施することにより集客増を図った。

自主事業を展開するなど、利用者数増等による収支改善の努力が行われている。

B

十和田湖の魅力を伝える情報発信を行うなど、利用者数増に向けた努力を行った。

法人等の会計と指定管理料の会計が適切に区分されている。（口座が指定管理用として設けられている。）

B

適切に区分されている。

利用者の安全確保対策を徹底している。

B

業務基準書に基づき適切に実施している。

安全対策について、研修等を定期的かつ適切に実施している。

B

業務基準書に基づき適切に実施している。

事故等の緊急時に迅速に対応できるように、責任者の設置や職員間の役割分担等の内部組織体制が適切に整備されている。

B

管理運営組織図等が適切に整備されている。

事故等の緊急時に迅速に連絡・報告し、指示を受けるための連絡網や市との連絡体制が適切に整備されている。

B

管理運営組織図等が適切に整備されている。

事故等の緊急時の職員の対応マニュアルが整備され、かつ、訓練等が行われている。

B

管理運営組織図等が適切に整備され、訓練が行われている。

実際の緊急時には、適切に対応できていた。

B迅速に対応し、適切に報告されている。

保険の加入状況

賠償の規模が、市がこれまで直営で行ってきた賠償額と同等以上である。
（募集要項で要求していた基準を維持している。）

B

業務基準書に基づき適切に保険加入している。

守秘義務管理の業務上知り得た秘密の漏えい防止のために必要な措置を講じられている。

B

業務基準書に基づき適切に処理されている。

指定管理者が管理する個人情報について、漏えい、紛失等の事故防止対策が適切に講じられている。

B

業務基準書に基づき適切に処理されている。

指定管理者が管理する個人情報について、目的外利用が行われていない。

B

業務基準書に基づき適切に処理されている。

情報公開

管理を行う施設に関する情報の開示及び情報提供のために必要な措置が講じられている。

B

業務基準書に基づき適切に処理されている。

連絡調整等

関係団体、地域との連絡調整等が、必要に応じ、適切に実施されている。

B関係団体等との調整について常に市と連携を取り、適切に行われている。

（指定管理料）

収入の増加

経理区分

その他

価

B

経費節減状況

危機管理対策評

費用対効果の観点から、経費を縮減する努力が行われている。

事故防止対策

個人情報保護【 指定管理者から市に対する要望・提言等 】 ※指定管理者から提出された自己評価シートに記載された事項をそのまま転記する。

（記載なし）【 講 評 】 ※評価の結果について、総合的な評価内容を文章により記入する（指定管理者からの要望・提言等も含む）。

施設の設置目的を理解したうえで、指定管理業務基準書に基づいた管理業務を概ね実施している。
自主事業は実施できなかったものの、イベントやホームページ等で積極的に情報発信を行うほか、多言語に対応した職員を配置し、来館者へのサービス向上に貢献している。
以上のことから、総合的に施設管理は適切であり、良好な運営がなされていると評価する。