特集本シェルジュが読むポスト・コロナ時代の羅針盤

第1章

中小企業の危機対応―コロナ禍の職場危機をどう乗り切ったか
三上友美恵

東京都中小企業診断士協会

2020年12月の本稿執筆時点では，ファイザー・ビオンテックの開発した mRNA ワクチンをアメリカ，EU に先駆けてイギリスが承認。
ファイザー・ビオンテックに続いてモデルナも緊急使用許可申請中，アストラゼネカも申請準備中とワクチン普及が世界で始まったところです。

くらかけてもスタッフの確保ができない状況だったのです。

1 ．コロナの恐怖が職場に広がる2020年 2 月，ダイヤモンド・プリンセス号が横浜港に停泊し，「怖い感染症が海外から世界初の mRNA ワクチンは，今までの弱毒持ち込まれそうだ」と会社で話題になった頃，化ワクチンよりも副反応が少ないという情報

職場はまだこれから起こることをまったく想もあり，一刻も早く安心が世界に広まるよう像できていない状態でした。に期待しています。このワクチンの効果が証気をつけようと言ってはいたものの，マス明されれば，幾度となく繰り返されてきた人ク着用義務も出勤制限もありません。取引先類とウイルスの戦いにおいて新たな武器（科からの問い合わせが増えたのは，学校の一斉学）が手に入ったといえるのではないでしょ

休校が決定した頃からです。今思えば，そのうか。

ときから職場で感染者が出た場合のリスクに最初にお断りしておきますが，本章の話は対して，もっとよく検討しておくべきでした。

「成功談」ではありません。今となっては，

2 月27日，当時の安倍晋三首相が 3 月 2 日

こう対応したほうがよかったのではないかとから全国の小中高の一斉休校を発表した際，反省することばかりです。
「反面教師」として，職場への影響はまだ限定的でした。働くママ

中小企業診断士の皆さんに現場で起こったたちを支えるため，保育園や学童保育は営業数々の危機を紹介し，コロナ感染の第 3 波をを継続しており，子どもを持つ女性スタッフ受けて苦しんでいる多くの中小企業を救うヒでも勤務を続ける方が大半だったからです。

ントになればと思っています。

しかし，大手企業はこの頃からリモートワー

私は親会社からの出向で，出版業界への人クへ徐々に移行しており，少しずつ派遣社員材サービスを行う事業に携わっています。取をリモートワークにすることができるかとい

引先は100社ほどで，人材サービス業としてう問い合わせが入るようになってきました。

は弱小です。それでも，昨年までは親会社の知名度もあり，堅実な経営状況でした。昨年の今頃は，クライアントからのオーダーは多いのに，社会的な人材不足で，募集広告をい
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2 ．緊急事態宣言による職場の分断
緊急事態宣言の発出により， ついに保育
2021．25

特集
園・学童保育が閉鎖されることになると，働自宅待機，派遣は出勤となったとき，給与がくママたちは休業をせざるを得ない状況にな確保できると安心した方もいる一方で，なぜりました。そこから，明らかに職場の分断が派遣は休めないのかと怒る方もいました。

始まったように思えます。

「何かあったら，三上さんの責任です」と言

派遣事業という性質上，100社あれば100社

われ，精神的にも辛い日々が続きました。

ごとの対応が必要です。後手，後手になりま

3 ．先行きが見通せないことへの恐怖したが，派遣元として派遣先と相談しながら手探りの対応を始めました。
出版業界への派遣では， 職種が「編集」

実は，緊急事態宣言が明けてからが最も辛「営業事務」「倉庫作業」に分けられます。

い時期でした。先が見えない怖さにおびえな「編集」というクリエイティブ職は，早い段

がら，大きく減った売上を回復させることが階でリモートワークへの移行が可能だと考え急務となりました。ていました。しかし，「認めない」という判昨年からいくら広告を打っても増えなかっ断の会社も出てきました。派遣は時給での勤た求職者が急増した半面，求人票は目に見え務になるため，勤務時間が確定できないといて減っていく。何年も働いてきた方が「契約う理由でした。「働いているかどうかもわか満了」で終了になる。

らないのに，賃金が払えるか」と怒鳴られる

このまま売上が回復しなければ，自社の社こともありました。働く時間は，その人の前員の雇用すら守れない。コロナの感染よりもで座っている時間なのだろうか，とこちらに事業の継続で頭はいっぱいでした。

も反論はありましたが，派遣元としては謝罪

4 ．仕事の本質を見直して立て直すするしかありません。働くママに休業補償をし，代わりに出勤できる人を探す以外に手はありませんでした。

混乱が続く職場の中で，私たちが実施してまた，「営業事務」「倉庫作業」になると，リモートワークが最初から困難でした。

いる「仕事」とは何なのかを改めて考え直しました。

意外に思われる方もいるかもしれませんが，派遣スタッフにはできる限り休業補償を付

緊急事態宣言以降，巣ごもり需要で郊外型や与しましたが，将来の不安を払拭するほど相住宅街の書店を中心に，売上が急増しました。

談に乗れたとは言い難い状況です。それでも，勉強の遅れを心配した親御さんたちが，ドリ弊社で仕事を継続したいと言ってくださるス

ルや学習参考書を買いに来店したり，通勤かタッフがいたことは，本当にありがたいことら解放された会社員が趣味の本やビジネス書でした。

を購入したりしたのです。

大手と違い，事業部の社員は私を含め 5 名

その影響で，書店から次々に来る注文を受です。うち 2 名は子育て中で，大きく制限がけ付ける「営業事務」や，本を倉庫から出荷かかっています。その少数精鋭の部下たちが，する「倉庫作業」は人手を減らせません。こ

普段積み上げてきた信頼で危機的状況を支えこで，派遣社員同士の分断が始まります。ているのを痛感しました。

共稼ぎで給与は家計の補助と考えている女

人材サービス業は，人に寄り添わないと成性は「コロナが怖いので出勤したくない」と立しない職業です。派遣スタッフ 1 人ひとり

即退社する一方，「自宅待機の休業補償や時の希望，クライアントの希望，それぞれに丁短勤務の給与では生活できない。何とか多く寧に向き合い，満足を届ける。一時期見失っ勤務させてほしい」と訴える方もいました。ていたこの仕事の本質に立ち返ることで，少派遣先の方針で，社員はローテーションで6しずつですが，希望が見えてきました。

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2021．2

第1章

5 ．コロナ感染症対策の反省点を語る

中小企業の危機対応たという感じです。ローテーションで休業や在宅勤務を始めたときは，週 1 回の営業ミーティングで使用しましたが，IT に強い

ここで，本シェルジュメンバーの廣瀬達也

人も少なく，接続するのに一苦労で，活用さんに入っていただき，中小企業のコロナ感しているとはいえない状況です。オンライ

染症対策の進め方について，一緒に考えてみン面談のみで就業が決定したケースは，わたいと思います。

ずか 1 件でした。

廣瀬：具体的にはどのような感染防止対策を行っていたのですか。人材派遣の会社はリモートワーク可能な業種になるのですか。
三上：最初は会社支給のスマートフォンしかなく，クライアントも休業に入る会社が多かったため，有給休暇とは別の特別休暇を付与してローテーションで休暇を取りました。その後，遠隔操作できるシステムを導入し，自宅の PC や会社共有の iPad を貸与
してリモートワークを始めましたが，効率組織と働き方を「変える・変えない・先延ばす」さて，どうする？
上村 紀夫 著
クロスメディア・パブリッシング
コロナ禍によってリモートワークが急激に浸透したが，今後ずっとこの体制を継続すべきか，元に戻すべきか。組織体制の変化に悩む経営者・人事担当者の考え方のヒントとなる一冊。

が著しく落ちました。
廣瀬：派遣会社の業務が，自宅でできない仕事だからですか。

廣瀬：IT 化がもともと進んでいない業種だったということなのですか。

三上：いいえ，メールや電話でのクライアン

三上：大手の人材サービス業は，かなり導入

トとの交渉は可能ですから，在宅勤務でも問題はないはずです。しかし，成約数（派しているようです。弊社は，やっとタイムシート（勤怠表）を紙から Web に切り替え遣スタッフの就労決定数）が伸びないうえることができた段階でコロナ禍になったたに，クライアントやスタッフと社員間でトめ，契約書はまだ紙出力です。完全在宅勤ラブルになるケースが多くなりました。

務に移行できなかったのは，その影響もあ一概には言えないのですが，普段は営業ります。プリントアウトして，社判を押さメンバーで「こういう言い方にしたら，角ないといけないのです。まさに「判子のたが立たないね」「この仕事は〇〇さんに合っていそう」など，すぐに相談できていために出社する」状況です。
契約書の Web 化は，すぐにでも導入したことができなくなり，コミュニケーションいところですが，初期投資がかかるため，不足があったのかもしれません。弊社がグ導入は来期になりそうです。また，導入にループウェアの導入を行っていないため，はクライアントの同意も必要なため，ハー全体の進捗管理が口頭レベルであることもドルがあるかもしれません。
タイムシートの Web 化にも対応できな問題でした。
廣瀬：就職面談にも Zoom が活用されているいクライアントはありました。大手出版社

ニュースがありましたが，Zoom は導入さはともかく，小さな出版社ですと，今までれなかったのですか。のやり方を少し変えるだけでも結構反発が三上：導入しました。積極的というよりは，クライアントから Zoom で商談を行いたいあります。また，スタッフも若手ばかりでという希望があったから何とか導入を行っな仕様なのですが，自分には無理と初めか

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はなく，タイムシートはガラケーでも可能

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特集
ら諦める方もいます。IT 化を強硬に推進しれるスキルも変わっていくのでしょうね。ても理解は得られません。なぜ嫌がられて

三上：そうですね。しかし，たとえテレワーいるのか，根本の問題をヒアリングして，不安を払拭しながら IT 化を進めていきた

クが主体となったとしても，コミュニケーいと思います。になるわけではないと思っています。

ションスキルなどの人的スキルが今後不要

廣瀬：新型コロナは，冬になり感染が拡大傾

むしろ，今まで会社によって敷かれてい向です。第 1 波，第 2 波を乗り越えて組織たレールがない分，自分でどういう仕事をが変わったと感じる点はありますか。また，選べば幸せになれるのかを考えなくてはい今後の対応はどうしますか。

けなくなりました。現在，コロナによって，三上：感染の第 1 波，第 2 波のときは私自身

産業革命のように急激な変化が起こっていが右往左往し，対応も後手，後手になってます。社会的弱者が急激な波に飲み込まれいたと反省しています。判断を行うべき立絶望しないように，少しでもサポートして場でしたが，前例がないことばかりだったいきたいです。

ため，政府の発表や競合他社・クライアントの情報に振り回されてしまった感じがします。
今は，家族に感染疑い（または感染）があるとき，職場の同僚に感染疑い（または感染）があるとき，それぞれどういう対応をするべきか。休業が発生したときは休業補償なのか，特別休暇なのか，それによる手当はいくらなのか，ケースによって分けることができるようになりました。もちろん，再び想定外のケースが発生する可能性もありますが，今までの経験から素早く対応できるのではないかと思っています。
また，部下が自分で相手の立場を理解して判断し，指示を待たずに動くようになり，組織としては力強く成長しました。
自分のアタマで考えよう
知識にだまされない思考の技術

ちきりん 著
ダイヤモンド社
コロナ禍で発生した職場分断は，「働き方の考え方の違い」が原因だった。自分で「働き方」を選べる時代に変わっていく今だからこそ，自分の働き方を改めて整理する際に助けになる一冊。

廣瀬：コロナによって仕事が変わり，求めら
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三上友美恵

（みかみ ゆみえ）
株式会社トーハン・コンサルティング人材サービス事業部長。株式会社三洋堂ホールディングス社外監査役。2013年，中小企業診断士登録。書店営業を20年経験し，書店の開廃業に100店舗以上携わる。
1 日 8 冊読める速読派。趣味は和太鼓と沖縄エイサー。

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