特集：元気な中小企業訪問記Ⅷ第2章

陸前高田での心のリハビリ―患者第一主義の理念を貫く
岩手県大船渡市

ロッツ株式会社

西谷広樹

東京都中小企業診断士協会城南支部「Liberate your Own TalentS（LOTS）」。そう。団塊の世代が高齢化し，医療介護が必要れがロッツ株式会社の名前の由来だ。

な母数は増えるが，保険点数の見直しで単価遡ること 7 年前，日本国民にとって将来大が下がると想定されるため，需要は増えてもきな課題となる，医療介護問題についての改儲からない事業モデルになると予測される。
保険を利用する患者側も，自身や周囲の QOL善策を議論し合う勉強会が発足された。
「1人ひとりの才能を開花する」という意味で，LOTS と名づけられた。代表には，大阪出身で，（生活の質）の低下だけでなく，医療介護費海外の大学院卒業後，貿易コンサル事業や吉生活支援サービスの市場規模が拡大している。

本興業のお笑い芸人として幅広い活動を行っ

そのような背景から，調剤薬局事業に加え，用負担の増加も想定されるため，介護予防，2012年 6 月に被災地復興特区制度を活用したていた富山泰庸社長が就任した。
富山社長を中心に医療介護の勉強会を継続

訪問リハビリ単独事業を国内で初めて展開しするさなか，東日本大震災が東北を襲った。
LOTS のメンバーは，すぐさま行動を起こすた。制度により，医師，看護師などの配置にべく，震災直後より復興支援団体を設立し，や作業療法士）だけで事業が行えるため，柔被災地への支援を開始。北は岩手から，南は軟性の高い事業経営が可能となる。

制限を受けることなく，療法士（医学療法士

福島まで全域をカバーし，物資の運搬，医療介護，お笑い慰問活動とできる範囲で支援をしていった。
あるとき，被災活動の一環で，岩手県陸前高田市にある県立高田病院に栄養剤を届けることとなり，支援を行っている中で院長から薬局の立ち上げを依頼された。陸前高田市には薬局が 9 つ存在していたのだが，そのすべロッツ株式会社の外観1 ．医療介護業界に改善改良の風穴をてが震災で流されたからである。
復興支援団体に薬剤師も在籍していたことから，富山社長は被災地住民の命を守り，被ロッツが置かれている状況には，いくつか課題が存在する。

災後の雇用創出のためにと一念発起し，調剤薬局経営を行うロッツを岩手県に立ち上げた。

⑴

受け身体質脱却と医師との関係性強化「国の保険制度に依存した医療介護の事業医療介護業界にとって，医師を含めた看護モデルは厳しくなっていく」と富山社長は言師，介護士などのステークホルダーとの連携

企業診断ニュース

2015．97

特集や，薬剤師の存在も重要な位置づけである。

したり，和を乱したりする人もいたのである。

一方，薬剤師や療法士の業務は医師の処方箋「のどから手が出るほど人材はいっぱい欲から開始されるため，指示待ちの受け身体質しい。しかし，半分くらいは断っている」になる可能性を秘めている。受け身体質を回復興支援団体の経験から，思いを同じくす避しつつ，医師などのステークホルダーとのる社員の採用に対しては一切妥協を許さず，関係性強化が常に求められている。

「被災地に思いを寄せてくれている人を採用ことしたい。自分の人生に目標を持っており，言⑵

だま患者への健康意識醸成霊が乗っている方と働きたい」と強く語った。

「健康に対する講演を開いても人が集まら

2 ．ロッツの理念ない。地方より東京のほうが健康志向は強いと感じる」
都市圏のほうが健康への興味が高い中で，⑴

患者第一主義どのように患者の健康に対する意識を醸成し，「ロッツの理念は患者を笑顔にすることで適度な運動やバランスのよい食生活，リハビあり，売上は後からついてくる」

リといった予防に対する必要性を喚起するかが求められている。

富山社長は，重複処方，組み合わせが悪い処方にならないよう，薬剤師には処方箋に違和感を持ったら必ず声を上げるように伝えて⑶

コストをかけない効果的な従業員採用いる。処方した医師に言う場合もあるが，多「なかなか定着率が低く，辞めてしまう」

くは患者に対して言うようにさせている。

岩手出身でない限り，どんなに従業員満足「人は忘れるもの」

度が高くても，ある程度の期間が経過すると創業以来 3 年間は，月 1 回の全体会議で，地元や大都市に帰ってしまう。医療介護事業

富山社長は患者中心であることを，あの手こを行ううえで，人材はきわめて重要だ。富山の手の違う角度から言い続けたという。その社長は被災地支援活動を通じて，そのことをかいもあってか，薬剤師においては，最初は改めて痛感した。ボランティアの被災地支援

周囲の医師から「鼻つまみ者」とも思われて団体にはさまざまな人が集まるため，人を騙いたが，患者がついてくるようになった。
療法士について

図表 1

フィットネスクラブ 1 事業所あたりの利用者数

も，印象的なエピソードがある。リ（全国平均＝100）
200
150

ハビリは筋トレと100

同じで継続が何よ50
沖縄県
鹿児島県
宮崎県
大分県
熊本県
長崎県
佐賀県
福岡県
高知県
愛媛県
香川県
徳島県
山口県
広島県
岡山県
島根県
鳥取県
和歌山県
奈良県
兵庫県
大阪府
京都府
滋賀県
三重県
愛知県
静岡県
岐阜県
長野県
山梨県
福井県
石川県
富山県
新潟県
神奈川県
東京都
千葉県
埼玉県
群馬県
板木県
茨城県
福島県
山形県
秋田県
宮城県
岩手県
青森県
北海道

0

図表 2

フィットネスクラブ 1 事業所あたりの利用金額（全国平均＝100）
250
200
150
100500

つまり，療法士が来ない日に，いかに患者自身が自発的にリハビリをするかが，その効果を決める。

沖縄県
鹿児島県
宮崎県
大分県
熊本県
長崎県
佐賀県
福岡県
高知県
愛媛県
香川県
徳島県
山口県
広島県
岡山県
島根県
鳥取県
和歌山県
奈良県
兵庫県
大阪府
京都府
滋賀県
三重県
愛知県
静岡県
岐阜県
長野県
山梨県
福井県
石川県
富山県
新潟県
神奈川県
東京都
千葉県
埼玉県
群馬県
板木県
茨城県
福島県
山形県
秋田県
宮城県
岩手県
青森県
北海道

出典：経済産業省
8

りも重要である。

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2015．9「本当にうちのスタッフは，目標設定が上手で優秀だと思う」

第2章

陸前高田での心のリハビリ

たとえば，釣りが好きなおじいちゃんがいで働くことにイメージが湧かないと感じていたとして，一緒に半年後に釣りをすることをるため，採用面接や広告において，被災地支目標にする。療法士は釣りに興味があるわけ援という岩手の特性を訴求するだけでなく，ではないが，その勉強をして，毎週その話をロッツでしかできないことを追求することでしながら，半年後の達成したい状態から，毎ほかの事業者と差別化を図っている。

週の目標を立てる。おじいちゃんは釣りに行「心のリハビリを先にやらないと，体のリきたいモチベーションから，療法士が来ないハビリにならない」と富山社長は話す。リハ日も積極的に自分でリハビリを行うのである。

ビリを肉体的な行為，つまり体のリハビリと「本当に半年後，一緒に釣りに行ったから捉えるのだけではなく，可能な限り患者の生驚きだよ」

活に入り込み，一緒になって行う心のリハビ

このように患者の生活の中にリハビリをうまく取り入れて効果の高い成果を上げることリも併せて追求することで，心と体のバランスを保った回復を目指すことができる。

で，会社に対する患者の高い評判を獲得した。

都市部を中心に，現在の医療介護は体の治また，医師などのステークホルダーと関係療や予防に集中している。地方であるロッツ性を強化するために，地域連携は重要である。

でしかできないことで差別化を図り，理念と富山社長は，地域で開催される医療に関する思いを同じくする人材の採用につなげられな会議には必ず参加するようにしている。参加いかと模索している。

することで，療法士がすべきボランティア作業を必ず依頼されるが，地域のためにやれることに積極的に取り組むようにしている。
また，富山社長のように出身地が岩手でない場合，人づき合いだけでは信用が得られないという。
「必要なのは実績，つまり患者の声だ」
薬剤師が処方箋に対する言及をして，医師からどのように思われようとも，また仮に療法士の位置づけが低く思われたとしても，携わった患者が「良かった」と言ってくれれば，最終的にはステークホルダーは認めてくれ，ロッツ所属の薬剤師，療法士は必要不可欠な採用活動を行う富山泰庸社長

3 ．日本のためにさらなる飛躍を存在になるという考え方である。
⑴⑵

心のリハビリの追求

被災地に新しい産業基盤をさまざまな改善改良の取組みを行っている「定着率は割り切りも必要かな」

が，特に高まる予防需要をどのように顧客とたしかに，一度採用した人材については長して取り込むか，どのようにコストをかけなく勤めてくれることが一番であるが，医療過い効果的な採用をするか，の 2 点については

疎の岩手では，人材問題についてさまざまな今後も継続して検討するとしている。

対策がし尽くされているという。富山社長は，先にも述べたが，国の保険制度に依存したいっそのこと 3 年スパンで回転するものと割医療介護の事業モデルは厳しくなると考えてり切って，コストをかけずに希望する人材をいる富山社長は，兼ねてから頭の中で温めて集める採用モデルを考え始めている。

いた新規ビジネスについて語ってくれた。

富山社長は，岩手出身でない方々が，岩手
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「水上飛行機ビジネスを考えている」
2015．9

9

特集
図表 3

課題と施策の全体像

事象課題改善改良の方向性施策医師による処方箋からスタートする業界

医師との関係性強化と受け身体質脱却患者第一主義の経営患者への直接提案

従業員の意識改革

経営理念の粘り強い
浸透

地域連携強化地域会議への絶対参加

事業
薬局 リハビリ付き合いではなく実績

県民の健康への意識が低い

患者への健康意識醸成

治療から予防へ

被災地復興特区申請

既存 自発的リハビリを喚起す
顧客 るモチベーション向上

患者への目標設定

新規
顧客
離職率が高く人材不足

コストをかけない効果
的な従業員採用

案を検討中

地域の強みによる都市部との差別化

心のリハビリの追求

追加案を検討中

医療介護業界とは別のまったく新しい事業

ーヘリと比較すると低コストの水上飛行機を，である。成長著しいアジアを中心に航空機需医療介護業界へ活用する構想も富山社長は考要は高いが，現状航空機の供給が追いついてえている。

いないため，近い将来，日本の高い技術力で数多くの小型航空機が製造されるはずだとい⑵

山社長は水上飛行機に着目している。

日本のためになっているか取材をする中で，富山社長のこの言葉が強う。その成長産業の航空機業界において，富く印象に残っている。

陸，海，川のどこにでも着陸できる水上飛「僕らのお金には税金が投入されていて，行機は，観光目的でも輸送目的でも利用可能

公の 1 億2,500万人の日本国民からお金をいである。陸前高田の近くには，世界三大漁場ただいているため，日本のためになっているを持つ大船渡港がある。現状，水揚げされてかどうかの視点で仕事を行う必要がある」

から東京のスーパーに並ぶまでに約 1 週間か

この言葉にロッツの経営理念が凝縮されてかるが，水上飛行機では岩手から東京までわいる。巨大な医療介護業界に一石を投じていずか 2 時間で着くため，朝獲れた新鮮な魚をる設立わずか 4 年のロッツは，これからも新その日の昼に東京で食べられるレストランモ風を巻き起こし，さらなる飛躍をしていく。

デルは魅力的である。また，白神山地，平泉＜会社概要＞
企業名：ロッツ株式会社代表取締役：富山泰庸
所在地：岩手県大船渡市猪川町字前田9-28
TEL：0192 47 3982
http://lots.co.jp/の世界遺産も 1 日で回ることができる。
中古だと1,500万円で購入できる水上飛行機を使って，ギリシャ，スコットランド，カナダの国々は観光ビジネスを成功させている。
飛行機の部品は自動車の300倍ある。その部品を扱う中小企業の売上にも貢献でき，飛行機は離発着ごとにメンテナンスが必須であるため，メンテナンス会社も新しく必要になる。
飛行機 1 機により，産業や町が広がり，産業基盤ができるのだ。
「 1 つ産業が当たれば町おこしになる」と富山社長は笑顔で語った。

西谷広樹（にしたに ひろき）
2015年 4 月中小企業診断士登録。現在，製造業，卸売業の業務改革支援，システム導入企画，IT 組織改革支援のコンサルティングを中心に行う。

また，年間 2 億円の維持費がかかるドクタ10

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2015．9