会社概要● 社名

ミニストップ株式会社● 事業内容コンビニエンスストアに店内の加工ファストフードを組み合わせたコンボストア「ミニストップ」をフランチャイズ方式によって展開するコンビニエンスストア事業● 代表者

代表取締役社長 横尾 博

●店舗エリアマップ● 設立

1980年5月21日● 資本金

環境社会報告書
2006

フィリピン

74億91百万円

147店● 上場証券取引所

東京証券取引所市場第一部（1996年8月1日上場）● 本社〒101-0054 東京都千代田区神田錦町1-1

51店● 本部事務所

2006〒261-8540 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
韓国● 主要事務所および所在地：

927店

本部事務所（千葉県千葉市美浜区）
東京事務所（東京都千代田区）
東北地区事務所（宮城県仙台市宮城野区）
東海地区事務所（愛知県名古屋市中村区）
近畿地区事務所（大阪府大阪市中央区）

1,641店

88店

01

ミニストップ（株）

01年度

1,406

02年度

1,470

03年度

1,505

04年度

1,563

05年度

1,641

社長座談会

地域におけるコンビニエンスストアの役割とは
03

●店舗数

Sustainability Report

国内エリアFC契約店舗

お客さま・地域にいつでも信頼されるミニストップを目指して（店）

133 1,539
135 1,605
141 1,646

ミニストップ（株）

韓国ミニストップ（株）

エヌ・ビー・ジーエムエスネットワーク（株）

ロビンソンズ・コンビニエンス・

エムエス九州（株）

ストアーズ・インク＊2006年2月末日現在。

05

121 1,684●商品売上高構成比

環境

家庭用品（単位：百万円）
本・サービス 11,338（4.4%）
21,185

（百万円）

01年度

226,02113（8.1%）

14

デイリー食品30,804

15

239,155

02年度
03年度

245,730

04年度

加工食品
123,179（11.8%）

252,708●経常利益

ファストフード・
弁当類
73,685

（百万円）
8,564

01年度

9,033

02年度

環境マネジメント
温暖化防止への取り組み
廃棄物削減の取り組み
社会（47.3%）

260,193

05年度

特集

ミニストップが大切に思う取り組み

139 1,780●売上高（加盟店を含む）

社長コミットメント

16
和風おろしハンバーグ弁当

17
18（28.3%）

19

ソフトクリーム（バニラ）

21

ミニストップと社会との関わり
お客さまとの関わり
従業員との関わり
加盟店との関わり
社会とのコミュニケーション

7,782

03年度

22

8,347

04年度

達人珈琲シリーズ

8,019

05年度

よりよいミニストップのために、専門家からのご意見
編集方針

エビタルタルサンド●従業員数（社員のみ）

男性

（名）

女性

01年度

654

別紙

02年度

614

56

670

CA推進室

03年度

611

63

674

〒101-0054

04年度

624

62

686

05年度

634

65

699

＊2006年2月末日現在。
＊売上高と経常利益は単体ベースになります。

会社概要

X（エックス）フライドポテト◎お問い合わせ先 ／環境推進担当

森出 芳孝・野口 秀明・岡村 幸代

東京都千代田区神田錦町1-1

神田橋安田ビル3F

TEL．
03-3259-5284（ダイヤルイン） FAX.03-3294-2051
ホームページ

コミュニケーションツールの考え方
コールセンターに寄せられた声「ミニストップ環境社会報告書2005」アンケート結果
2006アンケート

http://www.ministop.co.jp/company/eco̲social/index.html

本報告書は上記のウェブサイトでもご覧いただくことができます。
また、PDF形式のダウンロードもできます。
◎発行日／2006年5月・通算第7号（次回発行日は2007年5月を予定しています）◎制作協力／株式会社クレアン

表紙メッセージ

印刷サービス

この報告書は製版をCTP（Computer to plate）化し、ポリエチレン・アセテートフィルムの使用を全廃しました。
これに伴いフィルム現像時のアルカリ性現像液も不要となりました。
印刷用紙には、使用することで森林保護に貢献できるFSC森林認証紙を使用しています。
大気汚染の原因となるVOC（揮発性有機化合物）の発生を減らすため、印刷インクは植物性の大豆油インキを使用しています。

食べること、それは一番身近な自然とのつながりなのかもしれません。忘れてしまいがちですが、私たちは自然の恵みなしには生きていけないのです。食事前の「いただきます」は、自然の恵み、その生命へ、また生産者や料理してくれた人々への感謝の気持ちなのです。
ミニストップは私たち日本人の主食であるお米を通して、食の大切さ、人と人、人と自然のつながりを大切にしています。

社 長 座 談 会

地域におけるコンビニエンスストアの役割とはミニストップは「地域との共生」を経営ビジョンの一つとして位置づけ、チャイルドインターンシップやセーフ
ティステーションなど地域の皆さまと関わる活動を行っています（→P7、8）。過去5回行った座談会の度に必ず上がる話題は地域におけるコンビニの役割。そこで現在取り組んでいる活動を振り返りながら改めて地域におけるコンビニの役割について、社長がお客さま、専門家、加盟店オーナーと話し合いました。
この座談会は2006年2月15日に行いました。
座談会の内容は当社ウェブサイトでもご覧いただけます。
http://www.ministop.co.jp/eco̲social/msg.html
お客さま代表

佐藤 留美氏自宅兼事務所から一番近いコンビニがミニストッ
プなので、買い物はもちろん、気分転換によく利用しています。2児の母でもあり、家族みんなミニス
トップのソフトクリームが大好きですね。

もっと広めたい活動

佐藤：人が集う3つの条件として、迎えてくれる人、居心地の

横尾：木や花の苗を小学校に提供する花の輪運動を15年続良さ、情報が重要です。お店の雑誌や商品も情報ですが、そけています（→P9）
。

のほかに従業員の顔が載っているかわら版や地域の情報コ

佐藤：イートインに小さな花鉢と花の輪運動の紹介カードみ早稲田商店会エコステーション事業部長
全国商店街震災対策連絡協議会 専務理事

あたたかく見守りたい地域の子どもーナーがあると、さらに充実すると思います。

たいなものを置いてはどうですか？やや暗かったり狭かっ

藤村 望洋氏

横尾：最近はコンビニエンスストアを地域の安全・安心の拠古清水：私の店では、宗教と政治以外に関することなら掲示たりする席も雰囲気がよくなりますよね。

早稲田商店会を拠点に、全国リサイクル商店街ネッ
トワークの構築に携わっています。リサイクルも災
害対策も、楽しくてもうかる仕組みが長続きの秘訣です。コンビニではコピー機を頻繁に使っています。

点（セーフティステーション）にしようという社会からの期待

物は引き受けています。町内会、子ども会、近くの大学の演

藤村：お店に置いた花を、ご近所の花好きの方にお世話してが強く、ミニストップでもセーフティステーション活動をは劇とかピアノリサイタルとか様々ですね。

もらったりすると、いいコミュニケーションになりますね。

じめ、地域との関わりを大切にする店舗が多いです。

小西：私の所でも、大学祭や保育園のイベントのお知らせは

大熊：実際にお店の前にプランターを置いていたら、近所の東京学芸大学 環境学習推進専門研究員
NPO法人自然文化誌研究会 理事

古清水：私は子どもたちに「いま塾の帰り？」「寄り道しない

貼っています。私は、イートインを地域の人たちが集い、情方に少し分けてほしいと言われたこともありましたね。それ

井村 礼恵氏で」などと声かけをするようにしています。家の鍵を忘れた報を交換する場にしたいと考えています。
朝はご年配の方々、が花の輪運動と連動したイメージになればいいですよね。

小学生を、親御さんが来るまでイートイン で待たせたこと

昼間は子ども連れのお母さんたち、といった感じで多くの方

井村：そのほかにも、せっかく田植えや稲刈りのツアーを実

農山村における郷土食を核とした村づくりの調査研究や、子どもの環境学習などの活動をしています。
コンビニは、コピーを利用したり、文具や飲み物を買うために、週1回くらい利用しています。
若葉町2丁目店オーナー

古清水 裕
10年前店頭でたまっていた子たちが、今は親となって子どもたちと来店されます。地域の方々といっしょに成長している実感があります。チャイルドインターン
シップで中学生が毎年数人、職場体験学習に来ます。
上尾宮本町店オーナー

大熊 敏夫
チャイルドインターンシップを引き受けて8年になります。中学生とうまくコミュニケーションを取るには、上から押しつける態度ではなく、同じ仲間として話しかけることだと思います。
町田矢部店オーナー

小西 高雄
ミニストップ加盟10年になります。2児の父であり、親の視点から子ども連れのお客さまを大切にした運営をしています。去年、職場体験学習で中学生を受け入れました。
ミニストップ株式会社 代表取締役社長

横尾 博
ミニストップのあるべき姿は地域密着型です。環境や地域活動の取り組みは「長く続けよう」をモットーに、各店舗が地域の事情に合わせた楽しい活動ができるように支援したいと考えています。

1

社長座談会前に店舗での活動をオーナーが説明

地域の人と協働できること

ミニストップ 環境社会報告書 2006＊もあります。いわば「口うるさいおじさん」です。

に使ってもらえたらいいなと。

施（→P21）したり、食品ごみを豚の飼料（→P15）になさっ

佐藤：今の時代、親と先生以外で子どもに接する大人がほと佐藤：そのようなオーナーさんの意見や情報は、横のつながているのですから、もっとアピールしてもよいのではないでんどいなくなってしまいました。コンビニというと無機質なりで共有していらっしゃるのですか？

しょうか。

イメージがありましたが、古清水さんのようなお店では地域

横尾：各地域で勉強会を実施してオーナー間の交流を促して

横尾：泉のようにアイディアが湧いてきますね。環境や防災の人との信頼が育まれているのでしょうね。

いますし、成功事例はできるだけ共有するようにしていますの取り組みを日常の業務に加えると、しんどくなって続きま

大熊：私の店では中学生のチャイルドインターンシップを8（→P20）。

せんが、マーケティング活動の一環と考えると可能性が広が年来やっています。接客や商品並べを体験することで、あい佐藤：地域の視点では、地元の商品を地元で売るような試みってくるような気がします。いただいたご意見を活かして、さつの大切さや仕事の大変さを実感してもらいます。

を全国でやっていただきたいですね。福祉作業所の製品を今まで以上に地域の方々に喜んでいただけるコンビニのあ

小西：私の地域は青少年の非行が多くて、オープン当初は店扱ってもいいと思います。

り方を探っていきたいと思います。今日はどうもありがとう

頭にたまられたり、のぼりを取られたりしたこともありまし藤村：それに加えてぜひやっていただきたいのは地域の災害ございました。

た。でも、「寒いから中で食べたら？」などと声をかけ続ける対策です。コンビニを災害時の帰宅困難者支援の拠点にしてうちに、リーダーが仲間に「店長に迷惑かけるな」と注意しいるそうですので、ぜひ議論を深めてほしいです。

まとめてくれるようになって、いたずらもなくなり今ではいい常横尾：阪神や新潟の被災地支援を通して、支援物資を送る時●チャイルドインターンシップやセーフティステーション

連さんです。

のタイミングや量の見極めの重要性を実感しました。

活動など、地域との関わりを大切にした取り組みが行

古清水：人情味ある関係は、コンビニ運営に不可欠です。

藤村：支援物資の分配は地元商店が担い、費用は地域通貨でわれているが、一般の方にはうまく伝わっていない。

井村：教育や子育て関係者の間では「子どもをコンビニには動かして後で換金するといったような、地元商店の復興も視●イートインを地域の人たちが情報交換できる場所にす

行かせたくない」という声をよく聞きます。現代社会は生活野に入れ、事前に地域で話し合っておくといいですね。

るなど、人が集うような居心地のよい場所として提供自体がコンビニ化されている側面があり、24時間営業のマ

小西：大震災などの場合、緊急対策として商品を配ったほうできるのではないか。

イナスイメージがあるように思います。今日お話をうかがっがいいんですか？

て、皆さんの努力が一般にはよく理解されていないと感じ

藤村：店を開けて売ってくれるだけで十分ありがたいんでり地元商店の復興に貢献できるので、災害後の対応をました。

す。水道も電気も通ってない状況でどうやって売るかを考え事前に地域の方々と話し合っておいたほうがよい。

＊イートイン：購入されたファストフードなどを食べられる店内スペースておくのが賢明ですね。

●コンビニは、災害時の帰宅困難者支援の拠点となった

ミニストップ 環境社会報告書 2006

2

社長コミットメント

イオンの基本理念

イオン行動規範宣言

一、イオンピープルは、常に多くの人々から支えられていることに感謝し、ひとときも謙虚な気持ちを忘れません。

AEON（イオン） …ラテン語で「永遠」を表します。

一、イオンピープルは、人々との信頼をなによりも重んじ、いかなる時も正直で誠実な行動を貫きます。

私たちの理念の中心は「お客さま」

一、イオンピープルは、お客さまの期待を感動に高めるため、常に自らを磨きます。

イオンは、お客さまへの貢献を永遠の使命とし、最もお客さま志向に徹する企業集団です。

一、イオンピープルは、イオンの理想を実現するため、ためら
うことなく変革への挑戦を続けます。

平和

一、イオンピープルは、地域の発展を願い、よき企業市民として社会への奉仕につとめます。

ミニストップ経営ビジョン
ミッション●ミニストップはお客さま一人ひとりの毎日の暮らしに健康、安心、便利をお届けします。
●ミニストップはコンビネーションにより差別化し、独立を志す人々
とともに成長、繁栄を目指します。

お客さま

人間

ビジョン

地域

21世紀はミニストップの時代、国内外でクオリティNo.1のおいしい便利なコンボストア、ミニストップブランドを確立する。

［平和］イオンは、事業の繁栄を通じて、平和を追求し続ける企業集団です。

バリュー［人間］イオンは、人間を尊重し、人間的なつながりを重視する企業集団です。
［地域］イオンは、地域のくらしに根ざし、地域社会に貢献し続ける企業集団です。

お客さま・地域にいつでも信頼されるミニストップを目指して
地域の皆さまが集まるお店でありたい

ミニストップ株式会社 代表取締役社長

各店舗の「地域らしさ」を育む

防犯・防災対策は地域と連動して●お客さま第一 ●変化への対応 ●現場主義 ●地域との共生●人間尊重 ●公正（Fairness） ●そして、楽しく

ファストフードや米のように大量に使う食材については、地域における取り組みの重要な課題の一つは、防犯・防災

流通経路がわかるようになっています。ほかの食材につい対策です。防犯に関しては、各地域の警察と合同で実地訓練ても可能な限り流通経路の把握を進めていこうと考えていを行ったりしていますので、心構えや備えも進んできていまます。トップバリュ（→P11）の共同調達が進むと、さらに品す（→P8）。

質管理の効率は高まっていくと考えています。

防災に関しては、マニュアルを各店舗に配布してはいます

最近、健康を意識した買い方をするお客さまが増えていま「気持ちよくあいさつしてくれたおかげで、落ち込んでいミニストップの店舗を小中学生の職場体験学習の場としてが、まだまだやるべきことがたくさんあると認識しています。

す。栄養バランスのよい野菜ジュースや、野菜のサンドイッ

たのに元気になりました」とお客さまにお礼を言われたとい提供するチャイルドインターンシップの活動も少しずつ広座談会でのご意見に応えて、まずは各店舗でどこが一番安全

チなどがよく売れているので、惣菜でも野菜を使ったメニ

うようなエピソードを、コールセンターや店舗のオーナーか

まってきています（→P7）。本部がやり方を押しつけずに、な場所なのかを確認して、いざとい

ューを増やしていこうと考えていまら聞くことがしばしばあります。コンビニというと無機質な各店舗の自主性に任せています。子どもへの指導では、オー

うときの行動をシミュレーションです。旬野菜の商品化や、よく噛んでイメージを抱かれがちですが、昔の商店と同じように人とのナーがリーダー的な生徒に教え、その生徒がほかの生徒にきるようにしたいと思います。ガス

食べることの重要性を考慮した商品

つながりをお客さまが求めているのだと感じています。

教えるといった工夫をしている店舗もあります。現場での湯沸かし器は地震発生時には自動的

開発などは、大きな目で見て食育 に

知恵と工夫があってこそ、地域の人たちとの真のふれあいがに止まりますが、フライヤーから熱関わる部分です。このような情報を生まれるのではないでしょうか。

い油がはね出ることがあるかもしれ

発信していくことも重要です。郷土

今回の座談会では、お客さまもオーナーも、イートインに対する期待がとても高いことがよく分かりました。イートイ＊ンの設置は、ミニストップの特徴の一つですが、単に弁当や子ども連れのお客さまが多い店舗では、子ども用の小さない。そのような瞬時の注意事項や、食のような地域の食文化を取り入れ

ソフトクリームを食べる場所としてだけではなく、人が集っな買い物かごを用意して好評を得ているところもあります。

揺れが収まってから取るべき行動やる動きも活発にしていきたいと思いて情報を交換する場として活用したいという強い思いを改

ほかとはちょっと違う気づかいがお客さまにとても喜ばれ

緊急連絡などを日頃から確認しておます。

めて感じました。

ているよい例です。店舗が客層に合わせてひと工夫していくことは非常に重要なことです。

ミニストップは、以前から地域密着型店舗こそ、あるべきるところがよいと思っています。

姿と考え、地域との共生を目指してきましたので、今後はそ八王子では、店舗従業員が作った商品POP（販促物）からの延長として、おもしろさを切り口にイートインをうまく利用よくできたものを選んでイートインに展示している店舗がしていただくための仕組みづくりを進めたいと思います。そあります。そうしたら、店舗従業員のやる気も高まったうえのためには、本部主導だと地域の実情にそぐわなくなり、おに、こういう楽しい店で働きたいと言って来られる人も出て客さまのモチベーションが下がってしまうので、あくまで各

きたそうです。

店舗の自主性を重視する方法がよいと思います。そして各店舗の取り組みをバックアップするとともに、全店で事例などの情報を共有化することが、本部としての重要な役割です。
3

ミニストップ 環境社会報告書 2006

各店舗が地域とのつながりを考えて創意工夫した結果、地域との信頼関係が築かれていきます。

また本部には足の不自由な従業員もいますので、避難方法をもっと細かく検討する必要があります。
各店舗での防災対策は、防犯対策のように地域の方々のお知恵をいただきながら一緒に取り組むことが課題です。

コンビニは「便利なお店」ですが、時代の流れによって「便利さ」の意味合いが違ってきています。2005年、日本は人
口動態の分岐点になり、経済が右肩上がりではない社会で、コンビニがお客さまの生活に役立つために何ができるのか、
改めて問い直しているところです。今年は、
「明るい」
「元気」
「ふれあい」をキーワードに、それぞれの店舗が思いをこめ、

安全な食の提供により信頼を高める
ミニストップでは、創業当初から食の安全性を重視し、品質管理を進めてきました。今後も継続して食の安全性を重視してまいります。

未来に向けて今できる一歩を踏み出す行動の年にしていきたいと思っています。
＊食育：食に関して、多岐にわたる知識と食を選択する力などを習得し、健全な食生活を実践できる人間を育てること。

ミニストップ 環境社会報告書 2006

4

特集 ミ ニ スト ッ プ が 大 切 に 思 う 取 り 組 み
ミニストップは、お客さまに安全・安心、便利、健康をお届けすることが、社会から求められている責任であると考え、地域に根ざし、地球環境にも配慮した様々な取り組みを続けています。

地域とのつながり

食の安全を求めて地域に根ざした活動の結果、お客さまに支持され食の品質と安全を常に保つために、食品衛生法なることで店舗は成り立ちます。

どの基準はもとより、独自の基準による原材料調査

ミニストップは、未来を担う子どもたちへの教育や衛生調査を実施するとともに、商品ラベルを通しや安全な地域づくりに重点を置いた取り組みを進めてお客さまに食品の情報提供を行っています。

ています。
P7 ●チャイルドインターンシップを通じて地域社会とのつながりを深めています。
P8 ●地域の生活安全拠点づくりと青少年の健全育成を目指してセーフティステーション活動に取り組んでいます。
P9 ●花の輪運動を通して、子どもたちに自然や命の大切さを伝えています。
●お客さまと協力して募金活動に取り組んでいます。

P10 ●安全とおいしさを考えた原材料調達をしています。
P11 ●製造工場で食品の安全に配慮しています。
●もちろん店舗でも食品の安全に配慮しています。
P12 ●安全でおいしい弁当ができるまで●本部からの連絡は
画像データ配信で紙の使用を削減

ウェブサイトでは、社会貢献活動を詳しく紹介しています。
http://www.ministop.co.jp/
company/eco̲social/index.html●揚げ物の油は酸化度をチェック
して交換●廃油は100%リサイクル●食品廃棄物もリサイクル（リサイクル地域拡大中）●蛍光灯はHFインバーター●フロン類は100％回収し無害化処理●冷媒は代替フロンに移行中●割りばしとレジ袋は必要な分だけお渡し●ギフトカタログにはグリーン商品を多数掲載●募金箱の設置●環境配慮型の値札●グリーン商品●センサー付きタイマーで無駄な電力使用を削減●カラーコピー機の使用済み
トナーカートリッジは回収して再使用●ユニットパネル工法●ユニフォームはペットボトル再生素材●使い古したユニフォームは作業用手袋などにリサイクル●トイレの照明は人感センサーで消し忘れなし●節水バルブ内蔵の便器●節水自動水栓の手洗い器●トイレは手すり付き●タイルはエコマーク認定の再生素材●紙タオルからジェットタオルへ
変更してごみの削減●プラスチック製のコンテナで何度も再利用●冷蔵庫はセンサー付き
結露防止ヒータで節電再生紙100％のトイレットペーパー●仕切り板で区切った
成人誌コーナー●店頭看板はリユース可能●静音台車を利用●低公害配送車●統合輸配送管理システム●アイドリングストップ●テーブルは長期間の使用に耐える人工大理石●段差のないバリアフリー対応●身体障害者補助犬の同伴が可能

5

ミニストップ 環境社会報告書 2006

●排気量の少ない車に変更してCO2削減●アイドリングストップ●リニアモーター採用で約20％節電＆なめらかで静かな自動ドア●ガラスはUV65％カットで冷房効率アップ●地方自治体からの要請地域ではペットボトルの店頭回収に協力●犬をつなぐ
ペット用ポール●ノートパソコンを使い、無駄のない発注指導を行い紙の使用を削減

ミニストップ 環境社会報告書 2006

6

特集 ミニストップが大切に思う取り組み

地域とのつながり

地域の生活安全拠点づくりと青少年の健全育成を目指してセーフティステーション活動に取り組んでいます。
地域の生活安全拠点づくり
コンビニエンスストアを地域のセーフティステーション（生活安全拠点）とする活動は、（社）日本フランチャイズチェーン協会に加盟するコ
ンビニエンスストアと警察・自治体との協力で2003年から実験的に始め、2005年10月から全国展開となりました。
強盗や万引きなどの防止対策を強化するとともに、災害や事故・急病人などの通報、女性や子どもの駆け込みへの対応、ご年配の方や障害をおもちの方などの介護補助や連絡、地域の安全情報の提供ができるように、確認ポスターを貼ったり、対応マニュアルやビデオマニュアルを使用して勉強会を行ったりしています。
2005年末に福岡で少女が母親に軟禁されていた事件がありました。

ミニストップが大切に思う取り組み

公園で少女を見つけた方が近くのミニストップに来店され、店舗で110

地域とのつながり

セーフティステーションだという意識が根づいていたからこそできた地番通報したことで少女が保護されました。地域の方にもミニストップが域との連携の結果です。
目のつく位置にポスターを貼っています

青少年の健全育成

チャイルドインターンシップを通じて地域社会とのつながりを深めています。
町屋4丁目店（東京都荒川区）

杉井 貞夫 オーナー
お店のすぐ近くに学校があるので、放課後になると子どもたちがよく来ます。チャイ
ルドインターンシップは一昨年から、職場体験学習としてその学校の生徒を受け入れています。
6年ほどお店をやっているので、子どもを含
め地域の方で顔見知りの人が増えました。

未成年者に酒類・タバコを販売しないために、年2回以上、学校の長期休暇に入る時期に対応マニュアルを全店舗に配布しています。また、
店内放送で呼びかけをしたり、店舗従業員が「私たちは未成年者の方に小中学校での総合的な学習の時間の実施にともない、地域の学校から

お酒・タバコは販売しません」と書かれたカードを名札に付けて従業員

職場体験学習の依頼が増え、各店舗が個別に子どもたちの受け入れを行の自覚を促すとともにお客さまに伝えています。年齢確認のため、お客っていました。この取り組みを広げていくために、2004年から本部にさまに身分証明書の提示を求めたりすることもあります。

事務局を設置し、加盟店のバックアップ体制を整えてきました。実験的な取り組みを経て、2005年より全国展開をしています。
申し込み受付、店舗との調整、スケジュール調整、事前準備などを事

18歳未満のお客さまには成人向け雑誌の販売・閲覧を禁止しています。売り場では、成人向け雑誌は陳列棚に仕切りを設け、区分陳列し中身を開けられないようにシール止めをしています。

仕切り板で区切った成人向け雑誌コーナー

務局が一括して行うようになったので、受け入れ店舗での手間が軽減されました。また、職場体験学習をより充実させるために、事例をウェブサイトで公開することによって体験やノウハウの共有化を図っています。
生徒たちは、店舗従業員と同じユニフォーム、名札、クリーンキャップを着用し、あいさつ、接客、清掃、品出しを行います。最後にはソフトクリームの加工も体験。参加した生徒たちからは、店での職場体験学習を通FCサポート本部
加盟店トレーニング部
フレンドリー・
開店推進担当マネージャー川崎 茂樹
チャイルドインターンシップでは指導する側の店舗従業員の力量が求められてくると思います。地域によっては連続5日以上の職場体験学習を取り入れているため、ますます
イエローテイル・プログラム（→P20）による店舗での人材育成が重要となってくるでしょう。

7

ミニストップ 環境社会報告書 2006

レジでの注意表示

してあいさつの大切さや、働くことの喜びや厳しさを実感し、達成感を得たとの感想が店舗へ届いています。また、日常の教育活動を行うかたわら
で職場体験学習の受け入れ先を探すことは先生方にとって負担が大きいため、当社のウェブサイトを通じて申し込みができる体制はとても喜ばれています。http://www.ministop.co.jp/internship̲child/index.html
ミニストップは、「商業を通じて地域社会に奉仕しよう」という社是を実現するために、今後もチャイルドインターンシップの活動を継続していきます。
＊チャイルドインターンシップを実施した店舗オーナーからの声を、P13〜15、17、18、20のペー
ジ上部に掲載しています。

未成年者へ酒類を販売
未成年と見られるお客さまが酒類を購入する際は、レジで年齢確認をするようにしていますが、2005年6月に静岡県、10月に横浜市の店舗で、中学生に酒類を販売してしまいました。成人だと誤認したり、急いでレジを打つことに集中しすぎたため購買者の顔を見表示によって注意を促していますていなかったことが原因でした。
二度と同じことを行わないために、年齢確認を行うといった、店舗従業員教育を徹底します。

ミニストップ 環境社会報告書 2006

8

特集 ミニストップが大切に思う取り組み「花の輪運動」で花木の苗を送った学校数

4.787
3,987

校数
累計

特集 ミニストップが大切に思う取り組み

地域とのつながり

食の安全を求めて花の輪運動を通して、子どもたちに
自然や命の大切さを伝えています。

3,187（財）花と緑の農芸財団が1990年に花の輪運動を開始して以来、ミニ

2,587
2,135

ストップはこの活動を支援しています。この活動は、毎年抽選により小学校へ花や木の苗を送る活動です。

350
2001年度

600

452
2002年度

2003年度

800

800

2004年度

2005年度

店頭でのお客さまからの募金に加えて、2002年からは土曜日のソフ
トクリーム売り上げの1％を（財）花と緑の農芸財団に寄付しています。
苗の贈呈式に近隣のオーナーが参加し、子どもたちといっしょに苗植えを行っている小学校もあります。

応募された先生からの声
私たちの学校が花でいっぱいになっていると、地域の方たちの庭先にも花が咲きはじめたりもするんです。この学校から花の輪が広がっていくんです。花を育てることでその花の（財）
花と緑の農芸財団
事務局長

心を子どもたちが学んでくれたらと思いま

船津 裕隆氏す。今回は本当にあり

花の輪運動は、2005年で15年目を迎えまがとうございました。

ミニストップが大切に思う取り組み

食の安全を求めてした。15年前に花を受け取ってくれた子どもたちは、どんな大人になっているだろうと思うと感慨深いものがあります。大き苗の贈呈式
2005年11月15日
静岡県富士宮市立井之頭小学校
根原分校にてな節目を迎えて、私どもはさらに花の心の啓蒙と普及に努めてまいります。

原材料データベース開発者チームの声

安全とおいしさを考えた
原材料調達をしています。
取引先と原材料情報を共有するシステム（原材料DB）
を構築しました。

お客さまと協力して募金活動に取り組んでいます。

このシステムを導入することによって、ミニストップは商品からさかのCA推進室
品質管理担当ぼって原材料情報を把握できるため、お客さまへ速やかに情報提供がで

双木 啓

きます。
＊環境ホルモン、牛海綿状脳症（BSE）、高病原性鳥インフルエンザなどへの対応は、当社ウェブサイト

花の輪運動募金以外

にてご覧下さい。http://www.ministop.co.jp/company/eco̲social/social̲safecom.html

店頭募金一覧（2005年度）に、災害救援や子ども「インド洋津波災害下のこどもたちのために復興支援」募金への支援を目的とする

24時間テレビ28「愛は地球を救う」募金

期間：4/1〜5/22

寄付先：（財）日本ユニセフ協会

募金活動を、お客さま

期間：7/29〜8/31の協力を得て毎年行っ

期間：10/10〜10/30 寄付先：ジャパン・プラットホームています。

寄付先：24時間テレビ委員会

5,590,480円

販売期限の表示12,043,265円

パキスタン地震被災者救援募金

1,799,951円

フィリピン レイテ島 地すべり災害被災者救援募金
期間：2/20〜3/5

寄付先：NPO法人AMDA

容器包装の識別表示

3,820,659円「知床の森を守ろう」キャンペーン募金
期間：12/1〜12/25 寄付先：知床国立公園内森林保全基金

2,376,476円

栄養成分表示期間：通年

寄付先：（財）花と緑の農芸財団

11,275,784円

お客さまからの募金合計金額 36,906,615円＊エリアフランチャイズ含む

アレルゲン表示
食品添加物

原材料メーカーミニストップ①登録情報を確認し原材料および
商品を承認②必要な時に原材料を検索

原材料の品質規格情報を登録

千葉県のミニストップ全店では、2004年から銚子産いわし缶詰や殻つき落花生などの県特産品を販売、地産地消活動のお手伝いをしています。
地産地消：地域生産地域消費の略。
地元で消費されると輸送距離を短縮することができるため、環境への影響を抑えることができます。

開発ベンダー・製造ベンダー
商品情報（具材情報など）を登録

9

ミニストップ 環境社会報告書 2006

データベースを有効に活用していただける
ように、取引先とのコミュニケーションも欠かせません。

調味料や食材由来など僅かに含まれている添加物を合わせて全て表示してい
ます。
表示ラベル

地元の商品を地元で売っています

商品本部
米飯・デリカ商品部
全国商品企画担当

吉野 淳司

原材料表示

花の輪運動
再生プラスチック製の店頭の募金箱

原材料データベースの利用者に理解してもらうとともに、今後はお客さまに商品ラベル
を通じて正しい情報を伝えたいと思います。

原材料DBシステム

システム本部
システム部
ITシステム担当
マネージャー

金子 傑
製造ベンダーや原材料メーカーなども含む
数百社が利用するデータベースなので、分かりやすい画面構成を目指しました。

ミニストップ 環境社会報告書 200610

特集 ミニストップが大切に思う取り組み

食の安全を求めて製造工場で食品の安全に配慮しています。
原材料調達ルートや食品製造委託先の選定時には、独自の基準で事前調査を行っています。また、商品は原材料仕様に関する書類によって、食品衛生法で禁止されている抗生物質やミニストップ独自で規制する添加

現場への立ち入り調査

で原材料・製品検査を実施し、細菌・アレルゲン・添加物・農薬・遺伝子
組み換えなどを厳しくチェックしています。

手のアルコール消毒が必須です。調理機器の洗浄や、弁当などの細菌検査も定期的ます。2005年度上期の調査では優良工場が増え、細菌検査等の不適格

95

93
92

徹底した温度管理・衛生管理で細菌の発生を防止
弁当づくりの現場に入るためには、髪の毛をすべてキャップに入れ込み、作業服

一定の水準に達していない場合には、改善報告を求め再検査を行ってい96

製造委託先の一つである株式会社日本デリカフレッシュの東京工場を紹介します。

への粘着テープのローラーがけ、エアシャワー、靴裏ローラー、手洗い、爪洗い、査を年2回実施。細菌検査と書類による環境衛生評価を行っています。

（合格率：％）
100

どんな場所で、どのように、どんなことに配慮して弁当を作っているのか、物の混入がないかを確認しています。輸入商品は、現地および日本国内

食品製造委託工場を第三者機関がミニストップの基準による衛生調
工場の衛生管理調査結果

安全でおいしい弁当ができるまでに行っています。
85℃以上で加熱調理されたご飯、肉、魚、惣菜は、調理後すぐにおいしさを保っ
たまま冷やされます。調理されたフライなどを切るカット室、惣菜などを分類する
部屋、詰める作業をするトッピングラインも、すべて室温20℃以下を常に保っています。細菌が繁殖しやすい30℃前後の場所は一つもありません。

ました。工場と協力して衛生管理の強化を図って安全な商品をお届けし90
2004年度上期

2004年度下期

2005年度上期

具材の中心温度を計っていますが減少。しかし、書類不備による新規工場の不合格や汚れの指摘が増え

健康に配慮したおいしい弁当を安定供給ます。

売り上げの動向やお客さまの購入パターンを分析して開発された新しい弁当が、毎＊2005年度下期の結果は、2006年度に判明します。

週火曜日に店頭に並びます。タケノコやウナギなど季節の定番も登場します。最近は、
ひじき、切り干し大根、根菜の煮物など家庭的な惣菜が入ったものも人気があります。
健康に配慮するお客さまが多いので、なるべく薄味に仕上げています。

もちろん店舗でも食品の安全に配慮しています。
ミニストップではファストフードを店内調理加工しているため、自主店舗の衛生調査結果

基準に基づき第三者機関による衛生管理の調査や検査を行っています。

（合格率：％）
100

98.1

調査および検査の結果が基準に達していない店舗に対しては、ストアア

97.7
97.5
96.5

95

2004年度上期

2004年度下期

2005年度上期認しています。さらに、一定のおいしさを保つため、工場内で調理した食材の細菌検査
家庭と同じように手作りで作っていますを行い、試食も毎週実施しています。

廃棄物の削減とリサイクルの試み

ドバイザー（SA）の改善指導と再検査の実施により衛生管理レベルの向現在、約240店舗に弁当やおにぎりなどを供給しています。商品の発注は、上に取り組んでいます。そのほか、店舗での食中毒防止、感染症の予防

各店舗から朝と夕方の2回。注文数に合わせて作られた商品は、配送室で店のために、店舗従業員の検便検査を実施しています。

90

米は契約栽培米を使用し、精米翌日には工場に到着して炊飯されることがおいしさのポイントです。食材は、原材料メーカーにミニストップの担当者が出向いて品質を確

舗ごとに分配されます。注文から配送までオンラインで商品の数が管理されているので、無駄な食材を使用せずにすみます。

2005年度下期

現在、東京工場では廃棄物の種類と量を毎日記録し、さらなる削減対策に

店舗衛生調査（年2回）
お客さまに自信をもって安全な商品を提供するため、店舗の衛生管理レベルが自主基準に達しているかを調べます。

役立てています。廃棄物処理は業者に委託し、廃油は石けんなどにリサイク
ルされています。また、2005年4月から食品廃棄物を養豚飼料として活用する試みを始めました。

具材をていねいに詰め合わせています＊

ソフトクリーム細菌検査（年4回）

看板商品であるソフトクリームが常に安全であることを確認するた
め、細菌検査を実施しています。
＊2006年度からは、年6回の検査となります。

株式会社日本デリカフレッシュ 東京工場 工場長弁当商品開発の流れ
お客さまの声、市場調査分析会議
お取引先さま、商品開発会議
モニター評価全国会議評価オリジナルブランド「トップバリュ」
イオンがグループのオリジナルブランドとして提供する安心品質の製品「トップバリュ」をミニストップの各店舗でも販売しています。モニター調査でお客さまの声を取り入れながら開発されたお買い得価格の商品で、安全・安心や環境にも配慮し、発売後にも改良が繰り返されています。この「トップバリュ」
では、自然の力を活かして育てた農・畜産物と加工食品「グリーンアイ」、
おいしさ、素材、機能などにこだわった「SELECT」、そしてリサイクル資源を利用した「共環宣言」の3つのサブブランドも展開しています。

11

ミニストップ 環境社会報告書 2006

テスト販売、社内試食
改良・販売計画、セールスプラン作成
製造・販促
発売
店

舗

お客さま

平河内 幹雄氏
食品を扱っているので、やはり安全、衛生面を重視しています。
商品ラベルについては、表示内容の表示ミスを防ぐためラベルができた時はもちろん、現場でラベルを貼る際にも表示内容のチェックをしております。
商品本部 米飯・デリカ商品部 全国商品企画担当

小川 潤
女性やご年配の方をはじめ、健康に気を遣う方が増えてきているので、弁当の開発段階でカロリーには気を配っています。さらに、安全でおいしい弁当を開発するにはメーカーさんとじっ
くり話し合うことが不可欠であると考えています。
＊工場内での撮影のためキャップを被っています。

ミニストップ 環境社会報告書 2006

12

環

境

環境マネジメント

八千代高津店（千葉県八千代市）
土田 英昭 オーナー

温暖化防止への取り組み

戸塚矢沢店・東戸塚品濃町店（神奈川県横浜市）
丸山 博久 オーナー

環境マネジメントシステムをもとに仕事の大変さを感じてもらえるだけでなく、商売の楽しさを感じてもらえたのが嬉しかったです。

ミニストップは、温暖化の原因となる生徒には、裏側の苦労、仕事に取り組む心構
えと考え方、自分たちの生活がどの様な方々に支えられているかを学んで欲しいですね。

循環型社会を目指して環境保全に取り組んでいます。

温室効果ガスの排出量削減に取り組んでいます。

（チャイルドインターンシップを受け入れて →P7 ）環境保全の考え方（チャイルドインターンシップを受け入れて →P7 ）

省電力の取り組み

環境マネジメントシステム

オゾン層破壊物質の廃絶

コンビニエンスストアにおける主な環境負荷は、食品

環境マネジメントシステムとは、日常の業務を計画

店舗の電力消費が大きな環境負荷の一つであると考

オゾン層破壊への影響が大きいとされる特定フロンを

廃棄物や建築廃材の排出と電力の使用であると考え、主（Plan）→実行（Do）→点検・是正（Check）→見直し

え、電力使用量をできる限り削減するために毎年、新店使っている冷蔵庫などの機器を2006年度までにすべてに廃棄物削減と省エネルギーに力を入れてきました。

（Act）のPDCAサイクルで環境への影響を継続的に改善の標準仕様を決定する時点で、最適な機器を導入するト

回収し、代替フロンの機器に切り替える予定です。特定2003年3月に、ISO14001の第三者認証を取得しまし

していく仕組みです。

ップランナー方式で省電力を進めてきています。

フロンの回収・破壊処理は、認可された専門業者に委託た。原材料調達、製造、販売、廃棄処理にいたる過程で2006年1月の更新審査では、ISO14001の認証が引新しく建てる店舗では、可能な限り各機器のインバー目標設定と成果評価を明確にし、本部と店舗が一体とな

き続き有効であることが審査員により確認されました

ター化を進め、機器によってはセンサーで必要な時に電って継続的な改善に取り組んでいます。

が、審査の過程で、書類運力消費を制御しています。

ミニストップ

環境方針

改訂第3版

私たちはお客さま・加盟店・取引先と共に地球環境を考えます。
私たちは循環型社会の構築を目指して共に学び、自らの役割を自覚して行動するようつとめます。

PDCAサイクル

用と管理における不適合

既存店では、蛍光灯の安定器を計画的にインバーター

が2件、内部監査の充実、化し電力を削減しています。機器のフィルター清掃によ

特定フロン

継続的改善

よび測定とその後の対応、計の確認など、11件の観察

画

後、指摘された項目を是正

実 行

2003年度

2004年度

2005年度2.880t2.640t

4.962t2.282t0.110t0.560t0.018t0.016t

配送時の取り組み
2001年10月から統合輸配送管理システムを導入。無本部および店舗での電力消費量（2005年度）
本部・各事務所合計

1店舗

線通信とGPS（全地球測位システム）を活用し、配送車の電力使用量

74,885 kWh/月

15,685 kWh/月

庫内温度を制御したり、アイドリングストップの状況をリ二酸化炭素排出量28.3 CO2-t/月

5.9 CO2-t/月

アルタイムで把握したりできるようになりました。これに点検・是正事項が指摘されました。今2002年度って、無駄な電力消費を行わないことを定期的に紹介する啓発活動も実施しています。

見直し

内部のコミュニケーション

していきます。

法の遵守
環境保全に関する法規制、およびミニストップが同意する環境上の要求事項を遵守します。

代替フロンへの切り替え実績

代替フロン

専門教育等の実施、監視お継続的改善
私たちは環境マネジメントシステムを継続的に改善し、この環境方針に基づいて環境目的・目標を設定し、定期的に見直します。
私たちは事業活動の中でグリーン調達・省資源、省エネルギー、再利用・再資源化、廃棄物削減などにつとめます。

しています。

より、無駄な軽油を使わず、また排出ガスの削減ができるとともに、配送商品の安全性・品質保全も向上しました。

内部監査

安全・安心な商品・サービスの提供
多様化するお客さまのライフスタイルに配慮し、安全・安心な商品やサービスの開発・選定につとめます。

今川 和実

環境マネジメントシステムの運用を維持するために内

環境保全活動緑化などの環境保全活動に積極的に取り組みます。

方針の公開
この方針は広く一般に公開し、適切な情報提供につとめます。

然ガス（CNG）車を導入。配送車はすべて排出ガス規制

部監査は非常に重要です。訓練を受けた本部従業員が、省エネは電気代削減に直結するため、各基準をクリアしています。

2003年から3年間で本部と全店舗の内部監査を行いま店舗も関心を寄せてくれます。新しい店

配送における環境実績

舗の空調機器は消費電力が10年前の約

した。

方針の周知
この環境方針は従業員のみならず、ミニストップの事業活動に関わる全ての人たちに広く知らせます。

また、1998年以降は、二酸化炭素の排出が少ない天FCサポート本部 建設部 設備担当

2003年度

2004年度

2005年度

１店舗１日あたりの配送車走行距離56.8km

51.6km

66.5km＊に導入していきます。適切なメンテナン

統合輸配送管理システム導入車

280台

235台

284台

スが省電力に効果的なことも、もっと伝天然ガス（CNG）車

8台

8台

9台

半分です。技術は日進月歩で進歩してい2005年の内部監査の結果、内部監査員の監査力の強ますから、実験結果をみながら、計画的化を図ること、本部と店舗における取り組みの実行度合
いを向上させることが大きな課題であると経営トップかえていきたいと思っています。

＊ドミナント出店（一定の地域に集中出店すること）ができない地域があったため、走行距離

ら表明されました。

が伸びました。

統合輸配送管理システム

環境マネジメントシステム体制

経ISO事務局
内部監査担当営

社

会

議
インターネットを通じて処理されたデータが配送センターに送られる

環境委員会

長

ミニストップ（株）

法規制担当

統括環境管理責任者
専務取締役

運行管理サーバー
通信制御サーバー

車載端末からDopaR（NTTドコモのパケット通信網）を経由してサーバーにデータを送信する

R

DoPa 通信網

配送管理会社

基幹業務担当（商品）環境管理責任者

基幹業務担当（FF）
環境管理責任者

営業業務中部・西日本
環境管理責任者

営業業務東日本
環境管理責任者

支援業務
環境管理責任者
サーバーでデータ処理を行う
運送会社

監査チーム

13

ミニストップ 環境社会報告書 2006

各商品部門

店

舗

スタッフ部門遠隔
メンテナンスシステム会社

配送トラックに取りつけられた
温度コントローラーから車載端末に
庫内データを吸い上げる

ミニストップ 環境社会報告書 2006

14

環

境

社

会

廃棄物削減の取り組み

江戸崎佐倉原店（茨城県稲敷市）
鈴木 優佳 マネージャー

ミニストップと社会との関わり

廃棄物を減らすために大変なこともありますが、私たちの仕事に興味をもってもらえるのは、大変うれしいことなので、このような機会が増えることを期待します。

ミニストップと関わるすべての方々との対話を進めます。

排出抑制とリサイクルを行っています。

（チャイルドインターンシップを受け入れて →P7 ）建築廃棄物削減の取り組み

食品リサイクルの取り組み

店舗の建築時には、工場で製造したユニットを現場で組み立てる工法を条件が合う限り採用し、廃材の発生を化（リサイクル）を進めています。

抑えています。2005年度は21店舗で採用しました。
閉店・改装時は、厨房機器や備品の再利用を進めて廃棄物の発生を減らしています。

お客さま

ミニストップでは、食品廃棄物を資源と捉えて再資源
1998年にたい肥化実験を開始したことをはじめ、地域の皆さま様々な実験・検証を行った結果、養豚飼料化を中心にリサイクルを行っています。

再利用した機器・備品数
機器・備品

2004年度

2005年度

冷設設備

003台

0台（0t）

厨房機器・備品

067台

548台（20.3t）

店内備品・その他

035台

326台（12.7t）

合計

105台

874台（33.0t）

店舗での廃棄物削減の取り組み
店舗から出る廃油は100%リサイクルし、工業用石け

食品リサイクル実施店舗（2005年度末）

お取引先

従業員
愛知県
生ごみのたい肥化（名古屋市内20店舗）

今後の
リサイクル
重点エリア

しいですか」などと声をかけることで、不要なレジ袋や割りばしの使用を抑えています。

関西地方
今後検討

一店舗あたりの年間使用量

レジ袋
割りばし

239,571枚

231,464枚

54,068膳

2004年度

2005年度

58店舗

258店舗

食品リサイクルの流れ
食品廃棄物 1店舗あたり
11.2kg／日

養豚飼料

将来は食材として店舗へ供給し、食の循環システムを構築

15

ミニストップ 環境社会報告書 2006

プラントで製品化した飼料を養豚農家へ供給

3.8kg／日

行政機関

●お客さま

●お取引先

ミニストップの商品やサービスをご利用いただく方す商品やサービスの提供や物流、建設、メンテナンス、

べてがお客さまです。お客さまにご満足していただける

廃棄物処理などに関わるすべてのお取引先は、ミニスト

ような接客を心がけています。またご意見やご要望の反ップの重要なパートナーです。公正な取引に基づき、とCA推進室
環境推進担当映にも努めています（→P17）。

もに発展する関係を築きます。

野口 秀明●地域の皆さま●株主

運搬業者や自治体との対話を重ね、今後食品リサ
イクルの取り組みをほかの地域にも拡大したいと考えています。

分別はせず、
容器包装のまま排出

NGO／NPO

関東地方
・東京都：175店舗
・神奈川県：63店舗
・千葉県：今後検討

食品リサイクル
実施店舗数

58,171膳

加盟店

東北地方
今後検討

レジ袋と割りばしは、お客さまに「テープ貼りでよろ

2005年度主食用廃油のリサイクルは全店舗実施

んやインクなどの原料となります。

2004年度株

お客さまをはじめ、地域とのつながりを深めるために、財務体質と経営基盤の強化を図りながら、株主・投資家

子どもたちの職場体験学習や安全な街づくりへの協力なの皆さまへの利益還元を充実させることを経営の重要施

ど、地域に根づいた活動に力を入れています（→P7〜9）。

策としています。また、財務・IR情報の的確な開示を行っ●加盟店ています。http://www.ministop.co.jp/company/ir/

加盟店は、本部とフランチャイズ契約を結んだ独立し●行政機関

横浜市有機リサイクル
協同組合
事業本部長

た事業者が運営している店舗です。加盟店は、「地域に根店舗の建設や運営時に、国や地方自治体、保健所、警前川 覚氏

ざし、お客さまに満足をお届けする」という目標を本部

察署など様々な行政機関と関わり、法令などを順守して本組合が開発した飼料化技術、トレーサビリティ
システムを活用し、食品
循環型社会の確立、食糧自給率の向上に貢献いたします。

と共有するパートナーです（→P19〜20）。

います。

●従業員

●NGO／NPO

従業員とは、本部に所属する人を指します。従業員はよりよい社会の実現に向けて、NPO・NGOと協力し、最も重要な経営資源であり、財産です。一人ひとりが仕小学校に鉢植えを贈る花の輪運動（→P9）や、救援活動

事を通じて充分に能力を発揮するために、労働条件や人などへの募金などの環境・社会貢献活動を積極的に行っ事制度の整備に取り組んでいます（→P18）。

ています。
ミニストップ 環境社会報告書 2006

16

社

会

お客さまとの関わり

巣南町店（岐阜県瑞穂市）
奥田 幸 オーナー、奥田 友子 マネージャー
開店当初から地域密着型という志を持っています。チャイルドインターンシップによって教育の場も広がるので、こういった地域とのふれあいは大切です。

社会からの声として皆さまの声や情報を積極的に受け止め、事業に活かす体制を整えています。

従業員との関わり

神戸町北一色店（岐阜県安八郡）
林 清一 オーナー、林 光子 マネージャー「仕事は大変でしたが、総てがお客さまに気持ち良く買い物していただく為とわかりました。
」との感想を聞いて非常に感動しました。

ミニストップを支える本部従業員が常に挑戦・
成長し、また満足できる仕組みを作り上げています。

（チャイルドインターンシップを受け入れて →P7 ）お客さまの声を聞く仕組み

個人情報保護の取り組み（チャイルドインターンシップを受け入れて →P7 ）

人事制度

ミニストップでは、いつでもお客さまからご意見やご2004年11月に個人情報保護方針を制定し、ウェブサ

要望を気軽に寄せていただけるようにコールセンターをイトで公開しています。http://www.ministop.co.jp/

設置しています。フリーダイヤルやメールでいただいた

individual̲information̲policy/index.html●介護休職制度
勤続満1年以上の社員は、家族の介護に専念するため●メンター制度2003年に、先輩社員が親身になって新人の相談相手に、休職期間終了後も引き続き勤務することを条件に、になるメンター制度を発足。学生から社会人の生活に適

最長1年以内の連続した期間の休職ができます。
●育児勤務制度

貴重なお叱りやご意見などをデータベース化して共有

この方針に基づいて、体制を整え、全店舗にマニュア応できるようにサポートを行っています。入社1年以内

し、店舗、本部、お取引先が連携して的確な対応や改善ルを配布。個人情報を収集・利用・保管・廃棄する場合は、で離職する人が2002年度には6名でしたが、2003年

育児休職や労働時間を短縮させることのできる育児勤につなげています。現在、ISO10002（苦情対応マネジ

安全で適切な取り扱いをするよう教育を行っています。

度は0名、2004年度は1名、2005年度は2名に減り、務制度を設け、仕事と子育ての両立支援をしています。

効果を発揮しています。

2006年からは、出産祝い金制度と育児休職復帰祝い金●登用制度

制度を新たに設けました。

メントシステムの国際標準規格）への適合宣言を目指して、新たなシステムを構築中です。

個人情報保護のための体制
社長

中間管理職までの従業員を対象に毎年昇格試験を行っ

育児休暇取得者数ています。筆記試験の合格者が面接を受け、その結果に
外部情報

お客さま
お叱り
ご意見
ご要望

個人情報管理責任者（専務取締役）

個人情報監査責任者

回答
監
査
チ
ー
ム

お客さまサービス
コールセンター

教
育
責
任
者

随時
ス店
ト舗
ア
ア
ド
バ
イ
ザ
ー

お本
取部
引
先

オ接
ー客
ナ・
ー店
ト舗
レ運
ー営
ニの
ン改
グ善
へ提
の案
反
映

商
品
・
サ
ー
ビ
ス
の
改
善
提
案

データベースのまとめ・分析
週１回

業営
務業
調会
整議
会
議

週6回

管前
理日
職分
以の
上お
に客
報さ
告ま
の
声
を

隔月
全ミ
店ニ
舗ス
にト
事ッ
プ
例メ
紹イ
介ト
で

個社
人長
情直
報轄
責部
任門
者

個営
人業
情本
報部
責
任
者

個 F
人 C
情サ
報ポ
責ー
任ト
者本
部

個 F
人 F
情商
報品
責本
任部
者

個商
人品
情本
報部
責
任
者

情
報
シ
ス
テ
ム
管
理
者

個管
人理
情本
報部
責
任
者

より登用が決まります。毎年5月頃に試験内容を告知し、
個
人
情
報
安
全
管
理
委
員
会

個シ
人ス
情テ
報ム
責本
任部
者

9〜12月に試験を実施しています。

●障害者雇用

●車両事故の防止

当社ウェブサイトや人材センター、ハローワークなど発見されるという事故が発生しました。
紛失発覚後、考え得る場所すべてを丹念に捜索し係機関や経済産業省に報告し、お客さまには説明と潔さが欠かせないと考え、年に2回覆面調査を実施してお詫びなどの対応を取りました。プレスリリースでれ、各店舗の接客と清潔さをチェックし、点数評価をしています。評価の結果はストアアドバイザー（SA）を通じて各店舗に伝えます。レジでのあいさつとクリーンキ
ャップの着用が特に重視されます。
2005年度の調査結果は、店頭および軒下のタイルの17を進めていきます。

●健康診断
全従業員を対象に年代別の健康診断を行っているほ

障害者雇用率か、検便検査も行っています。健康診断受診率を高める

（％）
2.00

ために、受診すれば傷病の際に使用できる有給を付与す
る傷病有給休暇制度も設けています。
1.55

1.60

健康診断受診率
2001年度 2002年度 2003年度 2004年度 2005年度

1.45

1.40
1.25

一般検診

93％

96％

94％

96％

96％

成人病検診

82％

92％

85％

90％

94％

人間ドック

69％

84％

80％

84％

93％

1.14

1.20

1.00
2001年度

2002年度

2003年度

2004年度

2005年度

報道にも情報を開示し、お問い合わせに応じる態勢を整えました。
幸い数日後に発見され、情報が悪用されることはありませんでした。紛失事故再発を防ぐために、支払い伝票の保管場所や管理の方法、配送時の取り扱
い方、廃棄の仕組みを見直しました。この事故を教訓にお客さまの支払い伝票を正確に取り扱うことが、汚れが目立ち、そのほかごみ箱や店内の清潔さ、あいさ

いかに重要であるかを認識し直し、さらなる徹底を

CA推進室
お客さまサービス担当

つや商品の渡し方なども指摘されました。

図っています。

細江 貴子

ミニストップ 環境社会報告書 2006

4人

委員会を立ち上げ、さらに捜索を進めるとともに関お客さまにご満足いただくためには、接客と店舗の清います。この調査では外部調査員が一般のお客さまに紛

0人

社有車両による過失事故ゼロを目標に、安全運転教育
やエコドライブ教習を実施しています。

たにもかかわらず発見できなかったため、危機管理

覆面調査（フレンドリー調査）

1人で採用活動を行っています。今後も障害を持つ方の採用

払い伝票63枚を紛失し、後日、付近の植え込みから＊コールセンターは社長直轄の部署です

0人

従業員の労働安全衛生

1.42

2005年4月に、さいたま市で公共料金などの支

1人

人権と働きやすさの向上への取り組み

1.80

個人情報の紛失

2001年度 2002年度 2003年度 2004年度 2005年度
育児休暇
取得者数

育児休暇取得者の声

労働組合員の声

第一子の出産が1995年。第一号の育児休暇取得者でした。社会的な関心は今ほど高くはなかった時ですが、幸い上司や同僚の理解も得られ、第二子の育児休暇と育児勤務時間も合わせて4年間ほど利用しました。制度は使ってこそ生きるもの。子育てはみんなでという気持ちが大事だと思っています。

1995年11月の組合結成から4年間書記長、以後6年間委員長を務めてきました。
一人ひとりが働く喜びを追求し、お客さ
まや社会との共生を考えながら働いた結果として賃金や処遇が守られていくこと。
そういう共同体の意識を明確にしていきたいと考えています。

ミニストップ労働組合
委員長

飯久保 明

ミニストップ 環境社会報告書 2006

18

社

会

加盟店との関わり
加盟店と本部からミニストップは成り立ちます。
双方のパートナーシップにより、互いに力を出し合える関係でありたいと思います。

桜井芝店（奈良県桜井市）
看舎 亥三男 オーナー、看舎 恵利子 マネージャー

七ヶ浜遠山店（宮城県宮城郡）
鈴木 和雄 オーナー、鈴木 美知子 マネージャー

コンビニの仕事に興味を持ってもらうことは、私たち経営者にとっても、うれしいことです。今後も地域に根ざした店づくりをしていきたいと考えています。

はじめにミニストップの歴史、挨拶の仕方などを教えています。商売は、地元の人に愛されることが一番です。今後も積極的に受け入れていきたいです。

（チャイルドインターンシップを受け入れて →P7 ）（チャイルドインターンシップを受け入れて →P7 ）コンビニのライフサイクル
資材の配送回数を
建設時の配慮

店舗の用意

・工事廃材の分別など

物件調査・開発

営 業 前

減らしました・工事車両のアイドリングストップ

営 業 中

17台→4台

店舗建設

面接

契約締結

本格トレーニング

開店

面談

改装

＊

閉店

移転（リロケート）（1ヵ月後、3ヵ月後）＊移転（リロケート）：より多くの販売

経営者募集

商圏となる
工業団地

機会が見込めるなどの理由により、同じ商圏の中で加盟店やオーナーが移動することがあります。

個別訪問

FC説明会

ご相談

300ｍ移動既存店・物件案内
国道

正しい契約のための取り組み

契約後の経営サポート●契約およびその状況
フランチャイズ契約の仕組みを正しく理解していただ●加盟店と本部の関係●加盟店勉強会

加盟店の皆さまが24時間年中無休で相談できる「健康ダイヤル」、目的別保障制度「ミニストップ共済制度」を本部が加盟店に商品やシステムなどを提供し、加盟店くために、加盟候補者には資料を配付し、契約に際して店舗従業員のレベルアップを継続的にバックアップすがロイアルティを支払うフランチャイズシステム（FC）をは、中小小売商業振興法、中小小売商業振興法施行規則、るために、加盟店向けの勉強会を各地で開催しています。

設けています。

採用しています。ミニストップは、加盟店と本部が互い

独占禁止法を順守しています。

新たな取り組みや成功事例を共有することを目的に、●オーナー相談部に力を出し合うパートナーシップを大切にしています。

本部と加盟店、加盟店間の交流を図っています。
●契約更改セミナー

フランチャイズシステム
商標・システム・ノウハウ
フ
ラ
ン
チ
ャ
イ
ザ
ー
︵
F
C
本
部
︶

対等なビジネスパートナー
協力関係によって発展

フ
ラ
ン
チ
ャ
イ
ジ
ー
︵
加
盟
店
︶

フランチャイズ契約を更新する加盟店を対象に契約更層部に直接報告する部門です。電話、Fax、手紙などか

改セミナーを毎月1回実施しています。このセミナーでらお話をいただいたり、店舗訪問時に、店舗経営者からは店舗経営の柱となる、人や情報に関する講演を行い、の声を吸い上げて改善につなげています。

ます。2004年度は32店舗35名、2005年度は67店

オーナー相談部 マネージャー

舗69名の方が参加しました。

根本 昌幸
ミニストップ（株）の加盟店を対象に「フランチャイズ契約はよく理解して！」 「フランチャイズ契約の要点と概説」

店舗経営者の方々の様々な悩み、ご意
見、要望をじっくりお聞きします。

契約に関する件数＊1

契約状況
新規に営業を開始した加盟者の店舗の数●FC契約士認定制度（既存店の移転による新規営業を含む）

フランチャイズ契約を結ぶにあたって、加盟候補者にマイナスの情報を含む契約内容を正しく説明できているかを確契約を途中で終了＊2した加盟者の店舗の数（既存店の移転による新規営業のための終了を含む）

更新された加盟者の店舗の数

2002年度

2003年度

2004年度

181店

176店

163店 ＊3

086店

085店

084店

イエローテイル・プログラム（YP）
074店

112店

099店

認するため独自のFC契約士認定制度を設けています。また、この制度を通じて加盟候補者の知りたいことを把握し、しています。なお、制度では認定期間を1年とし、店舗開発
担当者は毎年、FC契約士認定試験を受けています。
FC契約士認定者数の推移
2004年度

2005年度

93名

91名

プログラム概要

ミニストップは、店舗従業員が楽しさややりがいを感じて働いている（従業員満足：ES）店舗では、お客さま満足（CS）

オーナー・店長（店舗責任者）

更新されなかった加盟者の店舗の数

訴訟件数

034店

033店

038店

＊1

訴訟内容

2002年度

2003年度

2004年度

加盟者または加盟者であった者から提起された訴え

0件

0件

0件

当社より提起した訴え

0件●店舗スタッフが育っていく段階に合わせた教育をするがおのずと高くなると考え、従業員の教育や組織化を進め問題解決のための提案力と動機づけができる人材を育成

ミニストップ 環境社会報告書 2006

柄について、店舗経営者からの話を受け、本部の経営上

資金の投入
人材の確保

商品の開発など

FC契約士認定者数

営業内外の通常の組織の報告ルートでは言いづらい事

加盟店オーナーの経営ビジョン策定のサポートをしてい加盟金・ロイアルティ

19●共済制度などの福利厚生

ストアリーダー（店長代行者）

ことにより、スタッフに期待

ログラム）を活用しています。各店舗はそれぞれのビジョン

SSスタッフ（Sスタッフをまとめるスタッフ）する仕事内容を分かりやすを実現するために必要なことを設計シートとして明確にし、Sスタッフ（時間帯責任者）

る独自の仕組みYellowtail Program（イエローテイル・プ

それに沿って店舗従業員が意欲的に働ける仕組みを作っていきます。商品売場勉強会やストアリーダー研修会などのくする●期待する仕事ができている

Aスタッフ（独立したスタッフ）

か定期的に面談することにより、スタッフを評価する

機会には、プログラムの一環として各店舗の従業員が参加で0件

0件＊1：2005年度データは「フランチャイズ契約の要点と概説」で2006年7月公表予定です。
＊2：契約期間は満7年です。
＊3：JR四国エムエスネットワークの吸収合併による、加盟店受け入れ21店含む。

きる講座を本部が実施し、店舗従業員一人ひとりがモチベ

Bスタッフ（新人スタッフ）

ーションを高め、出世魚のブリ（Yellowtail）のようにステッCスタッフ（トレーニング中のスタッフ）

プアップできるようサポートしています。

ミニストップ 環境社会報告書 2006

20

社

会

よりよいミニストップのために、専門家からのご意見

社会とのコミュニケーション「ミニストップ環境社会報告書2006」の原稿が送袋がご不要な方は、お申し出ください」との表示がレ

皆さまとのコミュニケーションを活発にするため、付され、第三者評価を書く段になると、一向に筆が進

ジ袋にはあるが、店員に聞かれない限り消費者はレ

ミニストップからの情報発信に努めています。

まない。ミニストップに関して知っているのは、食品

ジ袋に商品を入れてもらうだろう。意地悪で書くつリサイクルの取り組みについて、横浜市有機リサイ

もりは無いが、環境社会報告書やウェブサイトを覗いクル協同組合を訪問させていただき、大変すばらして店を選ぶ消費者はまずいない。情報開示のためのい取り組みをしているということだけである。ペット

報告書も大切だが、フェイス・ツー・フェイスの日常

ボトルからペットボトルへリサイクルするのと同じよ的なやり取りが顧客と社会的信頼を勝ち取るもので電気を消して省エネや平和について考えるキャンドル

うに、食品廃棄物を肥料にするのではなく豚の食料はないだろうか。チャイルドインターンシップやセーを行っています。

ナイトキャンペーン。ミニストップはこの主旨に賛同し、に変える、しかも食品工場並みに清潔で品質の良い、ーフティステーションなど、すばらしい活動をしてい●田植え・稲刈りツアー

2004年から参加。地域で環境問題について考えるきっ豚にとって美味しそうな餌に変えているのである。

るだけに残念だ。一層の店舗・従業員教育に期待し書けない原因はお店を知らないからである。そこでたい。また環境の面については、2006年1月にミニストップのおにかけとなるように店頭でポスター掲示をし、6月19日

グリーン購入ネットワーク（GPN）代表

急遽、都内自宅近くの4店舗で買い物をしながら環境

ISO14001の更新審査を受けているにもかかわら

ぎり、弁当、寿司に使（夏至）の夜2時間（20〜22時）、安全上の問題がある店

武蔵工業大学 環境情報学部 教授

社会報告書と実際を比較してみた。4店舗すべて店ず、配送における環境実績、レジ袋・割り箸の年間排出量の数値が出ていなかったことが気になる。環境

われている契約栽培米舗を除いた全店舗で店頭電飾看板を消しました。

中原 秀樹氏内は清潔で好感を持ったが、残念ながら1店舗でキャップをかぶっていない従業員を見かけ、レジ袋が必要

社会報告書で毎年記載しているのだから第三者評価

かどうか聞かれたのは半分の2店舗であった。
「レジの前に準備しておくべきであろう。

＊

エコツアー の開催

キャンドルナイトキャンペーン

一般のお客さまと加盟店の親子を対象としたエコツア

は、契約農家が土づく
りにこだわり、農薬を減らして栽培された米です。産地での田植え
楽しく田植えを行いましたや稲刈り体験は、生産

小売業は地域密着型産業です。ミニストップさん

は特に重要だと思います。東北、九州などエリア・フ

は、地域住民へ「安心」を提供するための食のトレー

ランチャイズもあるので大変だと思いますが、ぜひ

サビリティシステムや、製造委託工場の基準づくりの進めていただきたいと思います。

ようなインフラ整備は本部が統括して行い、チャイ

社会とのコミュニケーションでは、エコツアーのルドインターンシップなど地域社会との共生をめざ

取り組みも大切ですが、より重要なのは、小売店は地す取り組みは加盟店の自主性を重んじており、本部域でものを売ることを通じて生活文化を提供していと加盟店との間の分業バランスがよくとれています。

る点です。特にコンビニエンスストアの場合はお客

ただし、地域社会との共生部分を加盟店が担うとさまが頻繁に来店するという特徴があります。日々県、滋賀県の契約農家に合計120名が訪れました。

いっても、各加盟店がバラバラに実施するのはもっの生活の中で、環境配慮などを気づかせるために、生たいないと思います。本部の加盟店に対する経営バ

活文化や価値観を伝える店舗づくり・品揃え・キャン●環境学習ツアー

ックアップ体制と並んで情報共有の仕組みにも触れ

ペーンなどを行うことこそが重要な社会コミュニケ

立教大学てはいますが、お客さまからの苦情など以外に、成功ーション課題ではないでしょうか。

経営学部 助教授

した地域取り組み事例などポジティブな情報を全加

また、FC契約士を養成し、フライチャイズ契約に盟店で広く共有する仕組みがあるのであれば報告し関するトラブルがゼロであると書いてありますが、どてほしいと思います。ミニストップさんは加盟店のうしてゼロであるかを具体的に示してほしいと思い

自主性を重んじる形のFCシステムなので、このことます。

者と加盟店の方々やお客さまとの相互理解を深め、顔の見える関係を作るきっかけになるとともに自然や農業に触れる絶好の機会としても好評です。2005年度は山形

親子で楽しく遊びながら自然体験をするプログラムでキャンドルナイトキャンペーンの店頭ポスター

す。3回目となる2005年は、千葉県の花と緑の農芸の高岡 美佳氏里で8月に実施。一般のお客さまを含め39名が、花びら様々なツールで情報発信

染め、釜炊き炊飯などを行いました。
＊エコツアー：自然環境や歴史文化を体験して学ぶとともに、環境や歴史文化の保全に責任を持つ、というエコツーリズムの考え方を実践するためのツアーを指します。
（出典：「エコツーリズム推進マニュアル」平
成16年7月 環境省監修）

ミニストップは、関わりのある方々に必要な情報を分

ご提言をいただいてかりやすく伝えることが重要だと考え、様々なツールを使用して情報発信しています。環境社会報告書、会社案

忌憚（きたん）のないご提言をいただき誠にありがとうございました。

内、事業報告書やウェブサイト、店内ではポスターやレことが重要です。
ご指摘通り、店舗従業員一人ひとりがミニス
トップの目指すビジョンをお客さまに伝えるこジの液晶パネル、店内放送を使って情報発信しています

店舗がミニストップの社会的信頼のすべてでとができておりません。今後はSA活動の見直あり、原点です。お客さまは、接客や身なりな

しや店舗従業員教育プログラムの導入強化に（→別紙「コミュニケーションツールの考え方」）。

ど店舗従業員の行動や、商品、キャンペーンな

よって、ミニストップのビジョンや環境配慮がどのコミュニケーションを通じてミニストップ

伝わるような店舗を増やしてまいります。また、への信頼を抱きます。これらコミュニケーショ

本部従業員は環境パフォーマンスの算定など

ンによって、お客さまの日々の生活や価値観に環境マネジメントシステムを向上させ、内部統対する提案を行い、より一層の信頼感を高める

制システムの整備に生かしてまいります。

専務取締役 管理本部長
統括環境管理責任者

花びら染め体験井上 雅之

稲 刈りツ ア ー 関 係 者 の 声
編集方針
1. ミニストップのステークホルダー（利害関係者）を結ぶ共通事項は店舗
0. 様々な立場の人が読む機会の多い冊子では、店舗における取り組みを中心に掲載し、コンパクトな報告書を目指しました。ミニストップ本部中心の活動はウェブサイトで報告しています。

稲刈り用の田んぼ提供者
山形県最上郡金山（かなやま）町在住

小沼 礼次郎氏
要町3丁目店（東京都豊島区）

大塚 真司オーナー、三千代マネージャーご一家
都会育ちの子どもたちにとって稲刈りツアーは
奥深い体験でした。稲刈り、洞窟体験、舟下り、
特に目の前で打ち上げていただいた花火は感動
的でした。

21

ミニストップ 環境社会報告書 2006

稲作を始めて、今年で50年目になります。稲は生き物ですから、その生育の様子を見ながら肥料や水をあげています。稲作は、いわば「水と大地と長年の経験で培った技の協賛（ハーモニー）」ですね。まだまだ元気なうちは、米作りに励みたいと思っています。
協力：JA金山

商品本部
米飯・デリカ商品部
部長＊2005年度当時

竹本 竜治
ツアー参加者からは「生産者の苦労を知ることができる」と、生産農家の方からは「お店で売っている人の声を聞くことで、作り甲斐がでる」と喜ばれており、双方の交流を深めることにより、品質向上にも役立っています。また、参加された子どもたちには、自然とのふれあいを楽
しんでもらいと思います。

2. 報告書はステークホルダー同士のコミュニケーションツール
0. お客さま・加盟店・従業員・経営トップのステークホルダー・ミーティングを年度末に開催。このミーティングで得た経験を、経営層や従業員は日常業務に活かしていることも報告しました。また、コールセンターに寄せられた声やご返
信いただいたアンケートを別紙にまとめました。
3. 本業での社会的責任を中心に報告
0. コンビニエンスストアとして、地域の皆さまの生活に根ざし、安全な街づくり

編集後記
●対象期間
2005年3月1日〜2006年2月28日

を見聞きする度に私が感動するその思いや、粛々と「お客さま「お客さま（≒地域）のために」。加盟店オーナーの取り組み（当社2005年度に該当）のために」業務を全うしている本部従業員の姿を少しでも多く※最新のデータが対象期間外の場合はその旨を表記しています。

の方に伝えたくて報告書を作っています。また報告書は、お●報告対象エリア
ミニストップ株式会社およびミニストップ株式会
社とフランチャイズ契約を結んでいる加盟店舗。

ちが改善を行うためのツールです。忌憚のない評価を寄せて読みいただいている全ての皆さまから評価をいただいて私た
いただくことを期待しています。

※一部のデータにはミニストップ株式会社とエリアフラン
チャイズ契約を結んだ店舗のデータが含まれており、その旨を表記しています。

や食の安全を追求していきます。
4. GRI サステナビリティ・リポーティング・ガイドライン 2002を参照
0. 環境省の「環境報告書ガイドライン（2003年度版）」もあわせて参考にしました。
＊GRI（Global Reporting Initiative)：環境面だけでなく社会性・経済性を含めた報告書作成
を世界的に標準化しようと提唱する国際団体。UNEP（国連環境計画）をはじめ、世界中のサステナビリティレポートに取り組む団体・個人によるマルチステークホルダー形式でガイドラインを作成・発行している。

このロゴはGRI日本フォーラムの会員であることを証明するもので、報告書の内容を認証するものではありません。

（左から）野口、森出、岡村

ミニストップ 環境社会報告書 200622

ミニストップ株式会社

CA推進室

環境推進担当]FAX 03-3294-2051

キ

コミュニケーションツールの考え方

リトe-mailアドレス hp@ministop.co.jp

リミニストップはお客さま、加盟店、従業員、株主などミニストップと関わるすべての方に向けた線

環境・社会活動に関するコミュニケーションツールをそれぞれご用意しています。

ご 意 見・ご 感 想 を お 寄 せください

これからも、それぞれの方々へ望まれる内容を分かりやすくお伝えするように努めていきます。

最後までお読みいただきありがとうございました。皆さまから忌憚のないご意見・ご感想をFAXなどで送っていただければ幸いです。
いただいたご意見・ご感想は、明日からの改善に活かしてまいります。

す
べ
て
の
お
客
さ
ま
へ
の
情
報
発
信
ツ
ー
ル

●「ミニストップ環境社会報告書2006」についてのご意見・ご感想をお書き下さい。

ウェブサイト●環境や社会活動の中で知りたいことをお書き下さい。

事業報告書（milestone）
環境社会報告書
会社案内

少人数●ミニストップの環境・社会活動へのご意見やご要望をお書き下さい。

多人数

情 報 紙
タイトル：未定（2006年6月発行予定）

来
店
さ
れ
た
お
客
さ
ま
へ
の
情
報
発
信
ツ
ー
ル

店内放送
レジコマーシャル
ポスター

ご記入いただいた個人情報は報告書およびソフトクリーム券の送付の目的のみに使用いたします。またミニストップは報告書の送付業務を外部に委託し、個人情報を預けています。ミニストップは委託先が個人情報を安全に管理するよう適切に指導・監督を行い、個人情報の漏洩、改ざん、破損・紛失および不正アクセスを防止します。

●次回の「環境社会報告書」を希望なさいますか（2007年5月発行予定）□ はいご意見をお寄せくださった方には、謝礼としてソフトクリーム券をお送りいたします。

□ いいえ

●店内放送

当社ウェブサイトでは新商品をはじめ、会社情報、加盟店を希望

アイドリングストップやレジ袋が必要でないかを従業員が声をかされる方へのご説明、株主や投資家の方への経営情報、環境・社

ける「一声運動」など、お客さまとともにできる活動を呼びかけの商品の裏話などの楽しい情報もご覧いただけます。

お名前

性別（ 男性・女性 ）−来店されたお客さまへの情報発信ツール●ウェブサイト会への取り組みなどを紹介しています。そのほかにも、こだわり●以下お差し支えなければ、ご記入をお願いいたします。

〒（

すべてのお客さまへの情報発信ツール

年齢（

http://www.ministop.co.jp/）歳代●事業報告書（milestone）

株主への財務情報を中心とした事業の概要や今後の経営方針に

）

ご住所

（

）

e-mailアドレス−
キ
リ

どのような立場でお読みになりましたか（2つまで選択可）□ お客さま□ お取引先□ NGO／NPO□ 行政機関□ 店舗関係者□ その他（□ 企業・団体の環境担当者

ト

□ 株主

□ 研究・教育機関□ 学生□ 金融機関□ 監査法人）

ご協力ありがとうございました。

環境や社会活動への取り組みをわかりやすくお伝えしています。
●ポスター

店内にて環境・社会活動の情報を掲示し、お客さまにミニストッ

http://www.ministop.co.jp/company/ir/business̲report.html

プの取り組みを知っていただくとともに、活動への参加を呼びか

主にミニストップの加盟店オーナーを目指される方に、当社の事@

各店舗のレジの液晶パネルでは、レジ袋削減を呼びかけるなどのついて報告しています。当社ウェブサイトでもご覧いただけます。
●会社案内

お電話番号

ています。
●レジコマーシャル

けています。
●情報紙

業概要やフランチャイズシステムをご理解していただくために

環境社会報告書やウェブサイトでは様々な内容を広くお伝えして作成しています。

いることに対し、情報紙ではテーマを絞ってお客さまの知りたい●環境社会報告書

リ

ミニストップと関わりあるすべての方、お客さまを対象としたコ

線

ミュニケーションツールです。ミニストップの環境・社会活動に}関する考え方や取り組みを広く紹介しています。

ことに応える探索型コミュニケーションツールです。

コールセンターに寄せられた声
2005年度にコールセンターや各部署に寄せられたお客さまの声は合計11,448件でした。
電話が70.0％、ウェブサイトから28.7％、その他少数ですが封書やはがきでも声を寄せていただきました。環境に関する声は全体の1.5％となり、2004年度に比べ約1.3倍に増えています。店舗付近のごみの散乱の苦情が昨年度から16件増え、昨年と比べ1.8倍に増えました。さらに、ごみの保管・管理状態についてのご意見は減っていますが、今後とも近隣の皆さまにご迷惑をおかけしないよう、対策をたててまいります。
＊本誌P17ではコールセンターを紹介しております。あわせてご覧ください。

設備関連 0.5％
環境関連 0.8％
クリーンネス関連 1.6％

その他

その他＊
店先、駐車場でのお客さま21件（12.0％）
歓談の声に関する 6件（3.4％）

5.1％
オペレーションミス関連
相談・問い合わせ8.3％

ご意見・ご要望
13.2％

室外機等の店舗設備の騒音 6件（3.4％）

2005年度コールセンターに寄せられた声36件（20.6%）

リサイクルに関する
質問・ご意見 6件（3.4％）

27.0％

店舗付近の
ゴミの散乱の苦情

2005年度環境への取り組みに対するご意見 6件（3.4％） 環境・社会に関する声175件

2005年3月1日〜
2006年2月28日

店に出入りする車が危険 8件（4.6％）

2005年3月1日〜
2006年2月28日

ゴミの保管・
管理状態について26件（14.8%）

アレルゲンの問合せ 8件（4.6％）
接客関連

商品関連

18.4％

25.1％

配送車の騒音家庭ごみ持ち込みによる店舗とのトラブル 8件（4.6％）（エンジン音、
ドア開閉音）
18件（10.3%）

路上への迷惑駐車 11件（6.3％） 風紀に関する苦情（溜まり場になっている）
15件（8.6％）●コールセンターに寄せられたお客さまの声
年
度
2000年度
2001年度
2002年度
2003年度
2004年度
2005年度＊承り件数（環境・社会に関するご意見・ご要望 ）08,346件 （75件）
07,227件（130件）
10,594件 （95件）
10,785件（190件）
10,562件（136件）
11,448件（175件）＊その他の内訳
お客さま車輌の騒音（エンジン音、ステレオ音等） 5件
商品搬入時の物音（空き箱の音、台車の音等） 3件
ゴミ分別に関する質問・ご意見 3件
店の音（店内放送等）が聞こえてきて不快 3件
店舗工事作業時の騒音 2件
店舗周辺の放置自転車 2件購入した花火の店先での着火による騒音 1件
環境配慮商品取り扱いについての意見 1件
店内の異臭 1件

＊環境社会報告書の発送依頼件数を除く。環境関連以外の分類も一部含む

CASE 1 店舗付近のごみの散乱に関するご意見［お客さまからの声］［お客さまへの対応］

毎日通勤の経路として店の前を通っています。しかし、残念に思うのです

1. 状況を確認したところ、店舗の周辺まで目が配られていなかったため、が店前の歩道にある植え込みの中に、明らかにお客が捨てたと思われるごみが常に散乱しています。空き缶とか食料の包装紙が無造作に捨てられて店舗では店のまわりや歩道・植え込みも清掃するようにしました。
2. お客さまへは、今後の店の対応をご説明させていただきました。

いるにも関わらず、それを清掃している姿を目にした事はありません。
（2006年2月21日 東京都ご在住の方より）

CASE 2 試食のお勧めに関するご意見［お客さまからの声］［お客さまへの対応］

今日、5歳の娘を連れて買い物をしていたところ試食としてソフトクリームの1. 翌日のお客さまサービスの日報配信時に関係者に注意を喚起しました。

小さいものを子どもに手渡してくださいました。娘はアレルギー症状がでる

2. 毎週開催している会議にて試食販売のルールを管理職全員で再確認しため日頃から乳製品と砂糖の摂取を控えておりました。とっさに断ることもできず受け取らせてお礼を言い、店をでました。子どもは嬉しそうにしていましたが、食べた後の症状のこと（湿疹やかゆみ、大量の目やに）を話し結局食べることを諦めさせ、家で廃棄いたしました。アトピーで苦しんだ経験や身の回りで苦しんでいる人がいなければ実感がないことで、母親にとっては足の遠のく店にもなりかねません。

（2005年4月12日 東京都ご在住の方より）ました。
3. お客さまサービスから加盟店向け連絡表にてルールの再確認を実施しました。
［試食販売のルール］●お子さまには、保護者の同意を得る（お子さまだけのときは勧めない）。
●アレルゲンを聞かれたら確認をしてから回答をする。

CASE 3 ごみの保管・管理状態に関するご意見［お客さまからの声］［お客さまへの対応］

お店の外にごみ箱が置いていないのは何故か？お店の横にはごみ箱が3つ

1. 愛知県が勧めるゴミ0（ゼロ）推進運動に協力しているため店頭のごみ隠すように置いてある。理由を知りたい。
（2005年12月24日 愛知県ご在住の方より）箱は撤去し、ごみ箱を店内に移動していることを説明しました。
2. 上記1の内容をお客さまに説明し、ご納得いただきました。

「ミニストップ環境社会報告書2005」アンケート結果
2005年5月に発行した「ミニストップ環境社会報告書2005」のアンケートに28件●環境社会報告書の発送依頼件数
年のご意見・ご感想をいただきました。どうもありがとうございました。

度

承り件数

2001年度041件

寄せられたご意見･ご感想は、本報告書の作成をはじめとしたミニストップの環境保

2002年度

438件

全活動の中で、できることから少しずつ、確実に実行していきたいと思います。

2003年度

862件

2004年度

660件

2005年度

783件＊コメントは原文からそのまま引用しています。

＊2002年度より発送代行（エコほっとライン）のデータを含む

1．
「環境社会報告書2005」に関するご意見［お褒めの言葉］●店で買い物をするだけでは見えなかった、安全などに配慮した商品作りがよく分かり、安心して商品を購入出来るようになった。
●この本を読んで初めて、安心・安全・地域とのコミュニケーションを大切にしている事を知り、驚いた。これからも地域とつながっていて下さい。
●各企業が、利益重視で、安全・安心が薄らいでいる中、ミニストップさまの、この問題に真剣に取り組んでいる姿に関心致しております。
●「新潟中越地震発生後、ミニストップは、速やかに被災者への食料提供支援を決定し、実行した」との記事を読み感動しました。
●MSさんの環境に配慮した様々な制度や、システム・活動など、感動しました。私も、家庭の中で出来る環境対策を頑張ろうと思いました。
●健康や安全に配慮していることがよくわかった。これなら安心して利用できると思った。
●図やグラフが多く、見やすくわかりやすかった。また、ミニストップがどう変化しているかが分かり、期待以上の内容だった。
●環境への取り組みを、消費者に送付していただけると言う事はとても大切で、御社とのコミュニケーションが身近に感じられました。

［そのほかのご意見］●環境に真剣に取り組んでいる様子がみえた。CO 2削減目標については、

目につかなかった、どのような目標があるのか知りたい。
●座談会について、お客さま代表は、もう少し色々な層の意見を聞くといいと思います。
●妻がMSの株主です。今回初めて報告書を見て、御社の取り組みを知りました。もっと多くの人にも、知ってもらいたい内容だと感じました。
●全体を通して、取り組んでおられる成果がよくわからないのが残念です。

多くの店がある中での把握は、難しいこととは思いますが…。
●御社が行っている取り組みなどをもっと分かってもらい、自然とMSを利用してみたくなるよう、広告、CMで「他のコンビニとちょっと違う」
をPRしてはどうでしょうか。
●この報告書を読んで、色々な活動をしていることを知りました。もっと多くの人々に、この活動内容を知ってもらえるといいと思う。
●環境会計がないのが残念でした。P5・6がわかりやすくて良かったです。
●環境報告書だから、再生紙などを使用するべきだ。環境に対する取り組みが少ない。これから、環境問題が深刻化していく中で、何かほかとは違う取り組みをして欲しい。

2．ミニストップの環境・社会活動へのご意見・ご要望［お褒めの言葉］●一人ではどうにもならない事も、人が集まった力はすばらしい。店頭募金などを通じて、災害などの力添えを、これからも頑張って下さい。
●中越地震発生後、すぐに食料提供などすばらしいと思います。これからもずっとやさしさを忘れず、支援して下さい。
●今回の株主総会で、株主の「24時間営業は、無駄ではないか？」との質問に回答された横尾社長の言葉に感銘を受けた。応援したい。
●チャイルドインターシップ制度について興味深く読ませていただきました。近年、ニートと呼ばれる若者の増加が、社会問題になっています。
MSさんのこの制度は、意味のある事だと思います。
●現在、多くの会社が環境や社会活動を行っているが、災害などいざと言う時に役立つコンビ二であって欲しいと思います。また、地域共存の面
では、頼りになるコンビ二を目指して欲しいです。
●株主総会はとてもよかった。他社と比べてピカイチ。駅からの道案内・懇談会での食事メニュー・お花のお土産など心配りがすばらしい。
●食品を扱っているだけに、品質にこだわり、きちんと管理・監視などもされている事に、大変よい印象を持ちました。
●イオングループであるためか、他のコンビニチェーンと比べ環境を大切にしていると思う。

［そのほかのご意見］●近くのMSは、通路に商品を置きっぱなしにしていたりする、イートインをもっと清潔にしてほしい。
●地球温暖化防止の為の、キャンドルナイトキャンペーンなどの取り組みは評価できるが、その結果の数値があれば、もっと説得力となるのではないか。
●何かトラブルがあった事があれば、それに対する対応など、そういう事情も欲しいと思います。
●店舗のごみ分類がハッキリわかるよう、商品自体に分類表示して欲しい。

弁当など添加物が少なく、有機栽培の材料を使うとか、健康や、安全を重視したものを置いて欲しい。
●個々のお店が、もっとそれぞれの地域に合った共生の仕方があると思います。都市部と田舎ではコンビニに求める要素が少し異なると思います。
●ごみの分別が細かくなり、出し方が難しくなりました。コンビニでも、プ

ラスティックのスプーン・割箸・袋など、もらわなかった場合のスタンプカードなど特典を実施してはどうか？それが無いと、ついもらってしまう。
●一般に、コンビニのイメージは、利便性だと思うが、報告書を見て、少し違うイメージを持った。地域の共生をもっと強めてもらいたいと思った。
特設コーナーなどは面白いので、設けてみてはどうですか？
●災害が多い昨今、いざと言う時に役立つコンビニであってほしいと思います。また、地域共存面では、頼りになるコンビニを目指してほしいです。