本当の使い勝手を総力調査
ECベンチマーク

第2回● ABC Internet Shop

ブックストアー● BOLジャパン● bk1●イー・ショッピング・ブックス

執筆：椿 浩和● JBOOK

アドバイザー：大泉知永＋ソシオメディア（265ページ〜267ページ）●Kinokuniya BookWeb

illustration : Asakura Megumi●クロネコヤマトブックサービス●ブックサイト三省堂●本屋さん●本やタウン●ネットダイレクト旭屋書店●丸善インターネットショッピング
「e コマース」の先駆者として登場したのは、米国アマゾン・コムなどの書籍販売だった。書籍やCDなどは生活に密着していて、価格も手ごろで購入しやすい
ため、日本国内でもあっという間に増加し、定着した。市場での認知度も高く、参入している企業も多い。最近になって、BOL.com などの海外勢も国内に進出してきた。今回の「ECベンチマー
ク」では、混戦模様のオンラインブック
ストアーの実力を独自の評価基準で検証する。長期間にわたって熟成したシステムを持つサイトは多いが、それが使い勝手に直結しているのだろうか。実際に利用した結果をここに評価する。
※本記事は10月上旬に調査したものです。サービス内
容は随時変更されるので、ウェブサイトで最新情報を確認してください。

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INTERNET magazine 2000/12

259

取り扱い総数や
検索方法が
キーに

百花繚乱
オンライン
ブックストアーの現状
検索の手間や配送手段
リアル店舗との大きな違い

買い物リスト（ケースパターン）●新刊和書：『ホワイトアウト』（真保裕一：新潮文庫：1998）●旧刊和書：『大往生』

オンラインブックストアーの一番便利な

さらに「配送」関連も細かくチェックし点は、検索性の高さだ。実際の書店では、た。オンラインブックストアーを利用する

欲しい本を探し当てるまでに時間がかかるには、読みたい場所に本が届くというメリことが多い。しかし、取り扱い書籍をデーットがある。購入した重い本を持ち歩かな

タベース化しているオンラインブックスト

くても済むので、手軽に利用できる。利用

アーの場合、検索機能を使えば目的の本料金も含めた配送関連についても、評価を一発で発見できる。とはいえ、登録されポイントの配分を高くした。検証は各サイているデータが貧弱では意味がない。各サ

トにアクセスして、右に挙げた3 冊の書籍

イトを評価するうえで、取り扱い総数と検を実際に購入している。利用の際の参考

索性に重点を置いた。

にしてほしい。

（永六輔：岩波新書：1996）●新刊洋書：『Harry Potter
and the Goblet of Fire』（J. K. Rowlling : Levine）
今回、各サイトで発注したのは上記の3冊。映画公開で話題の『ホワイトア
ウト』、少し前に話題になった『大往生 』、 最 新 邦 訳 がブームの『 H a r r y
Potter …』と、比較的入手しやすいと思われるタイトルを選んでみた。

評価基準と採点方法（計100 点）
評価ポイント（大項目）

配点

評価ポイント（中項目） 評価基準の詳細とポイント数

取り扱い数

15

取り扱いジャンル

発注関連

ウェブサイトの構成（書籍情報の充実度）

商品配送関連価格と決済方法

会員登録制度

発注後／購入後の対応

その他の機能

15

10

15

10

10

10

5

ウェブサイトのユーザビリティー 10

260 INTERNET magazine 2000/12

和書／洋書／雑誌／漫画／古書をそれぞれ2点ずつのポイントで評価取り扱い在庫数

即時配送できる書籍数を相対比較。3・ 2・ 1点で評価

在庫のない商品の注文

在庫のない商品を注文できるかどうか。できれば1点加算

バックナンバー

雑誌などのバックナンバーがあれば1点加算

検索機能の充実度

著者名／書籍名／出版社／ ISBNで検索できるかを各 1点ずつで評価

特殊検索

記事名検索、曖昧検索などの特殊検索機能があるかを2点刻みで評価（最高 6点）

発注までの手順

発注までの手順ステップ数を相対比較。手順が少ないサイトから4・ 3・ 2・ 1点で評価

特記事項

発注関連の機能で特記事項があれば1点加算（確認メールなど）

抄録の掲載

抄録の掲載があれば2点加算

同著者のリンク

同じ著者の別の作品へのリンクがあれば2点加算

同シリーズのリンク

同シリーズの別の作品へのリンクがあれば2点加算

ベストセラー紹介

トップページにベストセラーの紹介があれば1点加算

おすすめの紹介

おすすめの紹介が、ユーザーに合わせてできれば2点、一般的なおすすめは1点

特記事項

特記事項があれば1点加算

受け取り方法受け取り方法の種類（配送／書店／コンビニ）をそれぞれ2点ずつで評価

到着日数

発注後、手元に届くまでの日数を在庫のあるものについて検証。翌日：3点、3日以内：2点、1週間以内：1点、それ以降：0点

在庫がない場合の発送在庫のあるものとないものを発注した場合、どのように届けられるか。分納で、かつ送料追加なし：2点、分納だが送料追加あり：
1点、遅いほうに合わせられてしまう： 0点

時間指定

配送時、時間指定が可能かどうか。詳細設定ができるもの： 2点、午前・午後などアバウトなもの： 1点、なし： 0点

配送状況の照会

配送状況の照会ができるかどうかで1点加算

特記事項

特記事項があれば1点加算（ポスト投函式宅配便など）

割引制度

本自体の割引制度があるかどうかで2点加算

送料

送料を相対比較。3・ 2・ 1点で評価

決済方法

決済方法が選べるかどうか。代引き／銀行振込または郵便振替／カード／電子マネーの各項目ごとに1点ずつ加算

セキュリティー

決済時にセキュリティー面の対策が施されていれば1点加算

会員登録の有無と料金

会員登録制度の有無と料金。無料で特典あり： 4点、有料で特典あり： 3点、無料で特典なし： 1点、有料で特典なし： 0点

会員特典

登録会員への特典の種類と内容を相対評価。3・ 2・ 1・ 0点で加算

セキュリティー

会員登録時のセキュリティー。プライバシーポリシーの表示： 1点、SSLなどへの対応： 1点、その他： 1点

キャンセル

発注後のキャンセルが可能かどうか。無条件で可能： 3点、条件付きで可能： 2点

返品

購入後の返品が可能かどうか。無条件で可能： 2点、条件付きで可能： 1点、不可能： 0点、手続きが煩雑でないもの： 1点サポート体制サポート体制が充実しているかを評価。メールニュース： 1点、個人ページ： 1点、相対評価（電話番号の記載含む）： 2点

海外発送

海外配送ができれば1点加算

iモード対応iモードに対応していれば1点加算

情報更新の頻度

情報の更新頻度は高いかどうかを1点か0点で評価

特記事項

そのほかの特記事項を相対評価。2・ 1・ 0点を加算。一見わかりにくい機能は1点評価

ウェブデザイン評価

別途 265〜 267ページ参照。100点満点の採点で、ここでは1/10ポイント加算。小数点以下は四捨五入

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曖昧検索：はっきりとしたキーワードを覚えていない状態でも、目的のものを探し出せる検索方法のこと。
「単語？」
「単語＊」
「 単語 」などの入力を受け付ける検索エンジンもあれば、入力した語句から自動的に類義語などを選び出す検索エンジンもある。
「ファジー検索」などと呼ばれることもある。
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R&D

［取り扱い
ジャンルの評価］

ABC Internet Shopbk1
BOLジャパン※イー・ショッピング・ブックス
JBOOK
Kinokuniya BookWeb

評価基準に基づいて各サイトの実力を検証

クロネコヤマトブックサービス
ブックサイト三省堂
本屋さん
本やタウン

1

取り扱いジャンル数はサイトごとに異な

取り扱い
ジャンル

るが、総数がもっとも多かったのはABCInternet Shop。和書、洋書、漫画に加え、丸善インターネットショッピング
取り扱いジャンル（和書・洋書・雑誌・漫画・古書）のうち1つにつき、 1つで表記※ BOL ジャパン自体では洋書の発注はできず、本家
BOL.comにジャンプして行う。
＊点数の内訳は268ページを参照

オンラインブックストアーで一番気にな

一部の雑誌も取り扱っている。BOL ジャ

る項目だ。いくら検索性に優れていたり、パンでは検索と発注ができるのは和書のみ購入しやすかったりしても、目的の本がなという限定がある。雑誌を扱うサイトは少ければ意味がない。

なく、書籍のみのところがほとんどだ。

検索方法と対応サイト

2

スタンダードな検索

検索方法は充実しているか？

すべて対応

書籍名

すべて対応

だ。いわゆるスタンダードな項目（著者

出版社

すべて対応

名／書籍名／出版社／ ISBN）での検索

ISBN

イー・ショッピング・ブッ
クス以外すべて対応には多くのサイトが対応しているが、実際

Kinokuniya BookWebなど

例：「インターネット」

こともある。「できる、何とかっていう本」な条件で探すことができてこそ、検索性が本やタウンなど高いと言えるはずだ。その意味で言うと、
もっとも検索性に優れていたのがbk1 だ。

本やタウンなど

例「Harryという単語を含む書籍の翻訳版」

関連キーワード

訳物の和書を原書名からも検索できる。

とか「確か去年出た本」などのような曖昧例：「新書サイズの本」

原書名

索機能を提供しているのが本やタウン。翻に「欲しい本を探す」ときには役立たない

特殊な検索

版型検索

定できるのは嬉しい。また、ほかにない検2 番目に重視したい項目が「検索性」

著者名

キーワード検索

ネットダイレクト旭屋書店

検索機能の充実ぶりは群を抜いていて、絞り込みのための条件をさまざまな方法で設

bk1：
検索機能は非常に豊富。
欲しい本を探すのも容易だ。

bk1、本屋さんなど

例「ホワイトアウト」
→
「雪崩」
「ダム」

出版年度

BOLジャパン、クロネコヤ

マトブックサービスなど
例「1999年10月から
2000年1月間までに出版された本」＊詳細は268ページを参照

本屋さん：

本やタウン：

ネットダイレクト旭屋書店：

検索条件に近いものを探せる「関連キーワード表示」が便利。

翻訳物の場合、「原書のタイトル」
でも検索できる。

フリーキーワードに対応。曖昧なキーワードでもOKなのは嬉しい。

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ISBN（International Standard Book Number）：世界中で販売される本の1冊1冊に付けられた固有の書籍番号のこと。10桁の数字（10桁目はXのことも）で、書籍の情報を表す。ISBNはハイフンで4つに分けられて、グループ、出版社、書籍番号、チェック用に使われる。分類コードの一覧などは「日本書籍出版協会」
www.books.or.jp/ASP/ccode.asp©1994-2007 Impress R&D 。

INTERNET magazine 2000/12

261

書籍情報の充実度は？

3

オンラインでは実際に本を手にとって選べないため、書籍に関する情報がどれだけ充実しているかもポイントになる。抄録はネットダイレクト旭屋書店：

Kinokuniya BookWeb：

抄録のほか、会員登録をしたユーザーには個別におすすめを表示する。

会員（登録は有料）に、好みのジャンルについておす
すめのタイトルを紹介。

多くのサイトが掲載しているため、それ以外の情報が充実しているサイトを高く評価

ネットダイレクト旭屋書店やKinokuniya

した。ユーザーの好み（過去の注文実績な

BookWebが便利だ。このほか、読者によど）に合わせておすすめを紹介してくれるる書評が読めるbk1などがある。

受け取り
方法は？

4

発注した本がどんな方法で手元に届く
かも気になるポイントだ。オンラインブッ［受け取り方法］
宅配
（小包
含む）

既存
その他
店舗の （コンビ
店頭
ニなど）

宅配
（小包
含む）

既存
その他
店舗の （コンビ
店頭ニなど）

クストアーの場合、受け取り方法はサイトごとに異なる。宅配、店頭渡し、コンビ

ABC Internet Shop ◎ ※1

××

クロネコヤマトブックサービス ○××

ニ渡しなど、いろいろな方法が用意されて

bk1

○

×

×

ブックサイト三省堂

○

×

◎ ※2

いる。コンビニのほか、駅売店でも受け取BOLジャパン

○

×

×

本屋さん

○

×

○

れるブックサイト三省堂、宅配便に加えてイー・ショッピング・ブックス ○

×

○

本やタウン

○

○

×

ポストに投函してくれる書籍小包の両者に

JBOOK

○

×

×

ネットダイレクト旭屋書店 ○

○ ※3

×

対応したABC Internet Shop など、特徴

Kinokuniya BookWeb

○

×

×

丸善インターネットショッピング ○××

的なサービスを提供するところもある。

※ 1 宅配便と書籍小包の両方に対応※ 2 コンビニのほか、小田急線の売店での受け取りも可※ 3 店頭受け取りはカード登録した会員のみ＊詳細は268ページを参照［商品到着までの日数］

5＊詳細は 268 ページを参照

購入したものをすぐに手にしたいという新刊和書『ホワイトアウト』
を東京で注文した場合（休祭日を含まない）
即日

2

3

4

5

6

7

到着までの
時間は？

のは、ごく自然な消費者心理だ。通販の8

一種のオンラインブックストアーでも、発注した品物が手に入るまでの期間は重要なABC Internet Shop

評価ポイントになる。

bk1

発注から手元に届くまでの時間がもっとBOLジャパンも短かったのは本やタウンだ。23時に発注

イー・ショッピング・ブックス

した書籍が、翌朝の10 時には宅配便で届JBOOKけられた。次いで早いのがbk1 で、40 時

Kinokuniya BookWeb

間で手元に到着した。ただし、これらはい

クロネコヤマトブックサービス

ずれも在庫がある書籍の場合だ。発注しブックサイト三省堂

た本のうち在庫切れのものをどのように配

本屋さん
本やタウン

←23時間

ネットダイレクト旭屋書店
丸善インターネットショッピング

送するかも、サイトによって対応が異なる。
すべてそろうまで待つ必要がある本屋さん、分納だが追加配送料金は不要のbk1 やBOLジャパンなど、注文する書籍によってサイトを使い分けるのも手だろう。

262 INTERNET magazine 2000/12

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抄録：書籍や記事の内容を抜粋して紹介した文章で、簡単に言えば「あらすじ」のこと。学術論文などの場合、冒頭に抄録を（母国語と英語で）付加するのが常識となっている。単なる「あらすじ」との違いは、「それだけ読めば内容がすべてわかる」かどうか。抄録は本文の完全なるサマリーであることが求められる。
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［送料分布図］＊詳細は 268 ページを参照

在庫がない場合の配送手段と料金

送料の分布

150 200

6

送料の相場は？

宅配を利用する場合、書籍の価格に加えて送料がかかる。複数の本を同時に購入するなら「書店街へ行く交通費」と割り切れる程度の額だが、安いに越したことはない。一番安いのはBOL ジャパンの150

多
数
注
文
す
る
人
向
け

少
数
注
文
す
る
人
向
け

300

●在庫があるものか BOLジャパン
ら順次発送できる （10月末）●追加料金はかから
ない
bk1
●一律料金
●在庫があるものか
ら順次発送できる●追加料金はかかる●まとめて配送したほうが得●在庫がないものは発注できない●一括配送のみ●そのつど注文して送料がかかる

400

丸善

旭屋

600

700（円）

紀伊國屋※本やタウンは店舗により異なる
ABC Internet Shop

JBOOK
エコノミー配送とエクスプレス配送を選択できる 三省堂

eS!
Books
本屋さん

500

クロネコ
ヤマト

例 本屋さんは1回の配送は送料200円と安いが、そのつど注文しなければならない。bk1では、まとめて購入して在庫がな
いものがあっても250円
以上の送料（追加料金）はかからないので得になる。

円。もっとも高額になる可能性があるのが
ABC Internet Shop だ（場合により400

納方法と分納したときの送料負担につい堂、分納でも追加料金が不要なbk1 と〜 660 円）。送料については、「在庫分とても注意したい。1回分の送料は低くてもBOL ジャパン、分納自体ができない本屋

在庫切れ分」を同時に発注した場合の分分納で追加料金が必要なブックサイト三省さんなどサイトによって対応はさまざまだ。

7

決済方法は？

8

会員登録制度の有無とメリット

決済方法の多さも重要だ。多くの決済

今回検証したサイトのうち、bk1を除く

方法に対応している本やタウンとABC

11サイトが会員制のサービス。Kinokuniya

Internet Shop はどちらも3 通りの決済方

BookWeb 以外はすべて無料だ。会員登法を使えるが、ABC Internet Shop の場録をすると、いくつかの特典を受けられる合、代引き取引ができないのは残念。まのがほとんど。決済や配送方法の指定がた、 ABC Internet Shop がSmash、 イ

簡単になるのは共通したメリットだが、そー・ショッピング・ブックスがコンビニでのほかにもポイントを使った割引制をとっの前払い、本屋さんが郵便局からの自動ている本屋さんなどもある。また、配送料

引き落とし…など、特殊な支払い方法にが無料になる有料会員制度を用意してい対応しているサイトも増えてきている。

るところもある。

会員登録のしやすさ
多くのサイトで採用している会員制度。登録時に個人情報を提供するのと引き替えに、配送料が無料になるなどのいろいろなメリットが受けられるようになる。会員制度があるところでは、できるだけ登録しておくといいだろう。とはいえ、会員登録がしやすいサイトと、そうでないサイトがある。BOL ジャパンなどは、登録画面を何度も切り替えなければならず、登録が面倒。得られるメリットを考えると、多少面倒でも登録しようと思うのだが…。

［決済方法が多いもの］
本やタウン
代引き／カード決済／店頭支払いに対応

ABC Internet Shop
カード決済／銀行振込・郵便振替／Smashに対応

本屋さん

代引き／カード決済／郵便局自動引き落とし

クロネコヤマトブックサービス

代引き／カード決済／郵便局自動引き落とし＊詳細は268ページを参照［特徴的な決済方法を持つもの］
イー・ショッピング・ブックス
コンビニでの前払いに対応。カードを使わず、宅配ポストの利用者や家族と同居する人に便利

本屋さん
登録した会員区分によっては、郵便局からの自動引き落としが利用可能

ABC Internet Shop
唯一、電子マネーのSmash に対応。カード番号
を入れずに済む

ネットダイレクト旭屋書店：

Kinokuniya BookWeb：

会員登録をすると自分専用のトップページが持てるな
どのサービスがある。

登録は有料だが、内容が充実したデータベースなどを利用できる。

＊詳細は268ページを参照

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代引き取引：販売元と購入者が直接代金を取り引きするのではなく、宅配業者が決済を代行するサービス。届けられた品物を確認してから配達員に料金を支払えばいいので、無用なトラ
ブルは少なくなる。ただし、商品代金と配送料のほかに「代金引換代行料」を追加される場合が多く、購入価格は若干上がることになる。
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263

「海外への配送」だ。ク

そのほかの
機能は？

9

ロネコヤマトブックサー
ビスが U P S 便 を、

クロネコヤマトブックサービス

本屋さん

オンラインブックストアーはe コマース

Kinokuniya BookWeb

唯一、i モードだけでなくEZweb や
J-スカイなどにも対応している。

i モードに対応したサイトも増えてきた。

の初期から存在しているサービスだけあっがDHL を利用するなど、て、ほかのサイトとの差別化に熱心だ。前

対応する宅配業者はいろいろだが、海外在ビスの場合、iモードだけでなくEZwebとページまでで紹介した必須といえる機能以

住者には嬉しいサービスだ。

J-スカイサービスにも対応し、出先から気外にも、付加機能やサービスが用意されているサイトもある。
最近、多くのサイトが対応しているのがまた、携帯情報端末の普及を受けて、軽に発注できるようになっている。このよi モードなどの携帯電話に対応するところうな特殊なサービスに対応したサイトはも増えてきた。クロネコヤマトブックサー

徐々に増えている。

読者 2 人がオンラインブックストアーで本を購入した。

オンラインブックストアーで本を買う

条件は1 サイトにつき「送料、手数料込み3,000 円以内」。それぞれジャンルにこだわらず商品を購入し、注文

読者体験レポート
千葉県千葉市在住
テストをしたサービス

中島さん

画面の操作感から受け取りまでの感想を聞いた。

北海道帯広市在住
テストをしたサービス

・ bk1
・クロネコヤマトブックサービス
・ブックサイト三省堂
・本やタウン・ネットダイレクト旭屋書店
・丸善インターネットショッピング

梅村さん

・ ABC Internet Shop
・ BOLジャパン・イー・ショッピング・ブックス
・ JBOOK・ Kinokuniya BookWeb
・本屋さん

本やタウンでは、Mac OS のインターネット

目的の商品が明確なときは、店頭に行く手

エクスプローラ4.5からはオンライン登録ができ間が省けて便利ですが、目的がはっきりしていませんでした。それ以外は、会員登録や本の検索、注文などがとてもないとどのサイトもコンテンツが豊富すぎて注文までに時間がかかりまスムーズだし、指定した書店の店頭で受け取りと支払いができるのがす。私が実際の店舗で本を購入する場合、目的のジャンルのコーナー

いいです。一番早く届いたのはクロネコヤマトブックサービスで、サイ

で、本の表紙の第一印象と内容を少し見てから決めます。けれど、オトの反応もよかったです。ブックサイト三省堂では、検索のデータベー

ンラインブックストアーは、ほとんどのサイトが本のタイトルと金額しスが、数年前のものが少し足りないのか、注文しようとした2年前の文か載っていないので、同じような感覚では本は買えません。また、在庫庫が見つかりませんでしたが、ネットダイレクト旭屋書店には、工学系の確認がすぐにできるところもあれば、ABC Internet Shop のように2の専門書やSF系の文庫など私好みの本が充実していました。丸善のサ〜3日後にメールで通知されるところもありました。配達の時間も、指イトは文庫とコミックが注文できなかったのは残念。bk1 は検索結果定できるところは1社のみで、ほかは日中に配達されてポストに不在票のリストで続き物の巻数が表示されていないものがあり目的の本を探しが入っている始末。結局、受け取りまでに時間がかかりました。目的づらかったです。どのサイトも注文後の確認や状況連絡のメールがきちがはっきりしたものはインターネットが便利です

んと届くので今後も使いたいと思いました。

が、私は実際に手に取って購入したいです。

読者
モニター
募集

「ECベンチマーク」では、実際のサービスを使い、【応募方法】

その感想をレポートしてくれる人を募集します。

住所、氏名、年齢、メールアドレスを記入のうえ、何の商品を扱うかは、そのつど異なりますが、購

下記のメールアドレス宛てにメールをお送りくだ

入した商品はそのままご利用いただけます。もちさい。モニターをお願いする方には編集部より追ろん費用は全部、編集部が負担します。商品の到ってご連絡いたします。

着後に顔写真を撮って（デジカメ可）メールでレ【e-mail】

ポートを送るだけ。ご応募をお待ちしております。

264 INTERNET magazine 2000/12

im-ecbench@impress.co.jp

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DHL ：世界初の国際宅配便会社として1969年にアメリカで誕生した企業。世界中を結ぶデリバリーサービスを展開している。社名は創設者（Dalsey、Hillblom、Lynn）の頭文字から付けられた。日本でも1972年からサービス提供を開始し、数多くの企業や個人ユーザーに使われている。日本法人の公式サイトもある。
www.dhl.co.jp©1994-2007 Impress R&D

ページ
デザインから見る

ユーザーにやさしい
ウェブサイト評価

アドバイザー：大泉知永＋ソシオメディア
情報アーキテクト。
「情報アーキテクチャー」や「ユーザビリティー」のコンセプトをベースに、ウェブサイトの評価・調査活動から、企画・戦略立案、インターフェイ
スデザイン、システム開発などを実践している。

www.sociomedia.com

評価の指標

評価基準

ウェブサイトを見るスタンスとして、いずれ購入しようと思いながら買いそびれていた本や話題の本を探す「目的ありきモード」と、書店内を徘徊するかのようにあてもなく本を探したい「ブラウズモード」とでユーザビリティーをチェックした。
また、ウェブサイトの評価に際しては、情報デザインとユーザ
ビリティーの視点から評価。右のような中分類に基づき、さらに詳細な項目を用意して100点満点でポイント評価した。

ユーザビリティー（33 点満点）

情報デザイン（67 点満点）
情報体系・組織化と
その機能

16 点

検索機能

16 点

ナビゲーション機能

12 点

インターフェイス

11 点

視覚情報伝達

12 点

4点
4点
2点
2点
4点
6点
11 点

学習しやすさ
効率性
記憶しやすさエラー
主観的満足度
信頼度・安心度
アクセシビリティー※点数は合計（情報デザイン小計＋ユーザビリティー小計）

ABC Internet Shop

54 (32+22)
点

77 (47+30)

bk1

ABC ならではのメニュー構造で、

点全体的にコンテンツの面からも機ビジュアルデザインもシンプルで統一

能の面からも、バランスがとれてい感がある。ターゲットユーザーをよる。特に、コラムからその関連書籍

く理解した構成になっている。ただがワンクリックで購入できる点は、し、メインメニューにある「エコブさらなる購読への目的につながる機

ックスコーナー」に関しては、見た能となっていて秀逸。

目と操作性が違う別サイトになって「24h」「2〜3日」「お取り寄せ」、いるため、サブサイトもしくはサテラというラベルがリンクボタンに見えて

イトサイトの扱いとしたインターフェイスを検討すべきだろう。

しまってわかりづらい。グローバルメニュー内の「買い物かごを見る」で「new arrival」や「ranking」リストで本のタイトルをクリックする

使用しているアイコンが、一般的に「検索」の意味に使われる虫眼鏡と、自動的にオーダーフォーム画面が起動するのは、他ページの機能とを使用している点が疑問。検索結果ページから本の詳細ページに移る

一貫性がなく疑問。検索に関しては、サイトですすめられた本以外は、と、検索リストに戻る機能がないのも不便。グローバルメニューに、本オーダーフォームに自分で入力しなければならず面倒。

を探す・閲覧する機能のメニューがあるといい。

BOLジャパン72 (43+29)
点

イー・ショッピング・ブックス

61 (38+23)
点

書籍のジャンルが一望できるうえ

検索において、ジャンル検索にキに、各ジャンルごとのランキングやーワードの絞り込み検索があり、機おすすめなどの各種コンテンツが充能的にできている。ただ、キーワー

実しているので、ブラウズモードで、ド検索の結果後のソートができない

買うつもりのなかった目的外の書籍ために、大量の検索結果をもて余すの詳細を確認してから購入するといことになってしまうのが残念。検索った流れにつなげやすい。

結果から書籍をカートに入れた際に、ジャンルを1 つ選択した時点でメインカテゴリーが選択できなくなり、再度「ジャンルで探す」を選択しせっかく検索して抽出したリストに戻れないのも機能的に疑問あり。

なければならない点や、書籍詳細ページから検索リストページに戻る機

また、検索ページに2 つの検索モードがあることに気づきにくい。ヘ能がない点など、ナビゲーション機能の改善が求められる。カートに入ッダーのタブの下にある第二階層メニューの表示方法に一貫性がないよ

れたあとの「買い物に戻る」というラベルの使用法に疑問。また、「買うに感じられる。一連の購入手続きの最中に、購入までのフローが一望い物に戻る」のあとに、検索結果のリストではなく、トップに戻る点もできてわかりやすいが、数字とアイコンだけでは判別しづらく、もう一

整理の必要があるのではないか。

工夫あればいいのではないか。

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サテライトサイト：当該サイトに物理的には含まれながらも、当該サイトとは視覚的、構造的にまったく異なるサイトのこと。当該サイトに従属し、共通のアイデンティティーを持ったうえで内容的にも補う関係にあるサイト。通常、情報の行き来はトップページからの相互リンクのみで、相互の内容は浸食し合うことなく個々に独立した形態をとる。
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INTERNET magazine 2000/12

265

51 (31+20)

JBOOK

点

Kinokuniya BookWeb

64 (36+28)
点

ヘッダー部分と左側のナビゲーシ

検索機能が充実していて、検索ョン部分に重複したメニューがある

結果から該当の著者検索ができるなため、迷うことがある。ヘッダー部

ど多角的な書籍検索を実現してお分にはタブに似せたインデックスをり、本を探す楽しさにつながってい使用して（メタファ）、現在の位置る。ただし、カテゴリー分類が多岐を表しているが、「Book」に関してにわたりすぎて、情報が複雑になっは視認性が落ち、意図がわかりづらているため、ジャンルからの絞り込みは難しい。

くなっている。黄色と緑色の「販売ショッピングバッグに入れた本の詳細を見ることができるのは便利だ

中」のボタンの違いも理解できなかった。
リストからは商品を複数選択できないのは不便。しかし、その代わりが、バッグに入れたあとに検索結果のリストページへ戻れないのは不便。

として、別ウィンドウに買い物カゴが表示される仕組みになっているの複数選択でショッピングバッグに入れることもできるが、できない箇所

はそのまま探せる状態を持続できて便利だ。クリックできるボタンとしもあるといったように、一貫性が感じられず残念だ。全体的に学習しやて機能する画像と、単なる属性表示の画像との差別化が不十分に感じ

すく、効率が上がるサイトであることから、今後主観的な楽しさが増せられる。

ば、さらに使い勝手がよくなるだろう。

クロネコヤマトブックサービス

34 (21+13)
点

49 (28+21)

ブックサイト三省堂

点

サイト全体の見え方と操作性に統カテゴリー分類とそのラベリング

一感がないのが残念。いったん書籍

は非常にわかりやすい。カラーで分

検索モードに入ってしまうとグロー

類するといった視覚デザインのポリ

バルナビゲーションのみならず、サイ

シーが、第二階層以降には踏襲されトアイデンティティー（そのサイトのていないのは残念。フェアやランキ

オリジナリティーを明確にすること）

ングのリストから当該書籍の詳細ペがまったくなくなってしまい、まるでージへのリンクがあれば、なお便利

別サイトのように感じてしまう。

だろう。

検索結果に複数選択ができる点は便利。さらに検索結果に対しての検索結果から直接買い物かごへ入れられないのは不便。検索結果リ

絞り込み機能があればいいのではないか。検索して選択、カートに入れストの内容と書籍詳細ページの内容がほぼ変わらないため、ほかのサーてまた検索、という繰り返し処理の最中に、エラーが頻出してしまった

ビスより購入フローが1 アクション多いように感じられてしまう。ただが、エラー画面にナビゲート機能がないため、検索のやり直しになってし、同サイトは10 月10 日にリニューアル予定であることから、新サイしまう点が大変気になった。

トの展開に期待したい。（10/9時点執筆）

52 (30+22)

本屋さん

点

本やタウン

47 (28+19)
点

全体的に見栄えと操作性に統一

2つのウェブサイトを統合している感があって好印象。画面の横幅を固サイトとして構成されているため、定しているため、画像サイズにフレ

トップページはかなり盛りだくさんとキシブル性がないのが残念。ヘッダなっている。初見は、本を探すといー部分には、タブのメタファを使用

うよりは、サイト構成を理解するた

し、ロケーションマーキングの意味

めに時間を費やすことになるため、をなしていてわかりやすい。しかし、サイトそのものの「学習」が必要だ。

トップページのヘッダー部分に、本検索に5 種類のソート機能があるを探す機能や書籍情報以外の画像が面積を占めているのは、いくら大のは便利。検索結果に該当なしの場合やエラーが出た場合のナビゲート

きく取り上げたい情報とはいえ疑問。

機能がないことが気になる。
書籍によって詳細結果に目次が表示されるの

検索結果の表示で、長いタイトルの書籍の際に、書名が折り返されてしまうため、視認性に欠けてしまっている。矢印画像がリンクを表現したり、何も機能していなかったりと、一貫性のない点が気になる。

266 INTERNET magazine 2000/12は大変便利。買い物かごに入れた本の詳細を再度確認できないのは残念。
グローバルナビゲーション機能が用意されていないため、「モール」のトップに戻りがちになるのは、改善の必要があるのではないか。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

メタファ：隠喩。人間の認知行為のプロセスの中で、新しいものや抽象化されたイメージを理解する場合に、すでに過去に認識している形態や具体的なイメージに合わせるためのもので、その際に介在する行為や具象を指す。
「構造メタファ」「機能メタファ」「視覚メタファ」の3種類がある。
©1994-2007
ImpressR&D

63 (41+22)

ネットダイレクト旭屋書店

丸善インターネットショッピング

点

52 (30+22)
点

自分の気に入った本を「本棚」

ナビゲーション機能がないため、に保存できるわかりやすいメタファ

ブラウザーのバックボタンに依存すを使っているが、この本棚は一時的る構造となっている。検索機能につに保存できるだけで、カートに移す

いて、検索結果がジャンルで絞り込と本棚からなくなってしまう。本棚

めるとさらにいいのではないか。検のメタファとして完璧でないのが残索結果以外のリスト（売れ筋ランキ

念。本棚に残せることで、利用者のング、セレクトブックス、MIS ギャ

満足度が上がるのではないか。さらラリー）を見ると本の詳細が見られに、書籍の属性である出版社名をクリックすると当該出版社のウェブペ

ず、ほかの機能との一貫性に欠けている。

ージが開くようにする必要性はあるのだろうか。

全体的にテキストベースのデザインがゆえにトップページの右側に連ドロップシャドウが付いたアイコン画像の多用で、どれが本当のリンなるバナーが気になる。利用のプロセスは、おすすめの本を見るか、和クボタンなのかわかりにくい。特に、アイコンで使用しているのと同じ書・洋書の検索をするのかのどちらかを選ぶだけの単純な構成になって矢印アイコンはクリックできるものと勘違いしてしまう。全体の見栄えいるため、ユーザーが把握しやすくなっている。操作もシンプルで使いと操作性に統一感があるため、画像利用の改善に期待。

勝手がいい。

と比べてもそれほど大きな差は出ない。む
オンライン
ブック
ストアーの

パフォーマンスチェック

しろ、クロネコヤマトブックサービスや丸善インターネットショッピングなどのように、平均値が0時台の値を超えるサイトも商品を注文する以前に、サイトを快適

べての時間帯で要した時間の平均値を出あるなど、ブックストアーの利用者はかなに見たいのはあたりまえ。そこで、各ウェしたものが右のグラフだ。「本やタウン」はらずしもテレホーダイの時間帯に集中してブサイトのトップページの表示速度を調査

トップページからセキュリティーシステム

いるわけではないのがわかる。ただし、した。10月6日（金）から10日（火）ま（SSL）が稼動するため、自動で計測がでJBOOK に関してはどのプロバイダーからで、4 時間おきにDION、@nifty、ODN

きなかった。

のアクセスも0時台の数値が高く、平均とを使ってサイトにアクセス。トップページ

右グラフの下段の値は0時台の測定値の20 秒近くの差が出ている。本だけでなく、を表示するのにかかった時間を、この3 つ平均値だ。このグラフを見てもわかるよう

CDやビデオも扱うサイトだけにトップペーのプロバイダーで平均値を取り、さらにすに、テレホーダイタイムの0 時台は平均値

ジに写真も多く、時間の差が出た格好か。

［トップページの表示速度］

10 月第 1 週調査

単位（秒）0

10

20

30

40

60

70

36.83
37.90

ABC Internet Shop
bk1

50

5.41
5.20

イー・ショッピング・ブックス

ブックサイト三省堂
本屋さん
ネットダイレクト旭屋書店
丸善インターネットショッピング

100

上段…平均値
下段…0時台測定値

71.18

JBOOK

クロネコヤマトブックサービス

90

35.13
39.50
34.77
35.90

BOLジャパン

Kinokuniya BookWeb

80

94.70
10.01
11.50
31.51
31.10
37.42
40.70
35.23
41.50
22.30
24.40
16.14
13.50

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

ドロップシャドウ：素材を立体的に広い視野から見ることで生じる影のこと。または2次元の表面に擬似的な3次元空間を醸し出すために、素材を浮かび上がらせ、影を付ける表現効果のこと。
©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2000/12

267

登録すればユーザー別のおすすめが表示さリエーションで言えば、本やタウンやABC

総合評価

れるのも、嬉しいところだ。次点のbk1は、Internet Shopに軍配が上がる。

今回、12 個のサイトを実際に使ってみた。各サイトともに個性のあるサービスをいる。どちらも魅力的なサイトなので、心オンラインブックストアーもサービスの拡提供しているが、評価ポイントの総計から

情的には甲乙付けがたく、特にこの2サイ

充に積極的だし、楽天など、新しいサー

見ると「ネットダイレクト旭屋書店」がト

トが「おすすめ」と言えるだろう。

ビスの開始を予定しているところもある。

圧倒的にユーザビリティーに優れているこ

今回はネットダイレクト旭屋書店がトッと、そして、特に会員登録をしなくても気プになったが、他サイトの追撃も始まるは軽に使い始められること、の2点が優れてず。BOL の日本進出などにより、既存のップ、僅差の次点が「bk1」ということに個別の機能については、ほかにも魅力的

ますます混戦の度合いが強くなっているオなる。ネットダイレクト旭屋書店は、検索なサイトがある。データベースの豊富さなンラインブックストアー、今後の各サイト

性のよさや「本棚」の採用など、「欲しいら（使うのにお金はかかるが）Kinokuniyaの動向が楽しみだ。数年後に生き残って本が探せる」ことを高く評価したい。会員

BookWebがイチオシだし、決済方法のバ

いるのはどこだろうか。

オンラインブックストアー

今回検証した12サイトのサービス内容について、P.260の基準をもとサービス一覧表に評価した。基本的には項目の条件を満たしているかどうかで点数をつけたが、一部筆者による相対評価となっている部分もある。なお、点数とともに採点理由を併記したので参考にしてほしい。

※ 1 サイト自体には検索機能はない。社団法人日本書籍出版協会の「Books.or.jp」にジャンプするため※ 2 検索→書籍確認→買い物かごへ→注文内容指定→注文確定という手順は一般的だが、洋書は本家 bol.comにジャンプして検索、購入することになるため、和書と一括して購入できない※ 3 当初は9月末までだった「配送料 150円キャンペーン」が10月末まで延長。だが、その後の展望がないため、あえて1ポイント※ 4 無料で登録可能。クイック会計の利用や配送状況の照会が可能になる。しかし、最初の登録はとても面倒な感じがする※ 5 大きなメリットは住所などの入力の手間が省けることくらいか。ギ
フトを送りたい相手を登録しておくこともできるが…。近日開始
予定の「My-BOL」に期待※ 6 無料で登録可能。メールサービス以外のメリットは特になし。ただし、書籍以外のアイテムを購入する場合、会員は値引きなどがあるので1点を加算※ 7 すべてがそろうまで待つ「エコノミー配送」と、そろった順に配達する「エクスプレス配送」を選べる。料金と到着日数の兼ね合
いでユーザーが選べるのは便利※ 8 エコノミー配送／エクスプレス配送が選べる点はポイントが高い
エコノミーは320円、エクスプレスでも280円と安いのも魅力※ 9 利用できる機能は豊富だが、無料で同等の機能を提供しているところもあることを考えるとやや減点※ 10 送料が200円というのは魅力で3ポイントに値するが、一括配送のみなので1ポイント減算

ABC Internet Shop

サイト名

URL

bk1

www.aoyamabc.co.jp

運営※ 11 代引きとカード決済に対応するほか会員区分によっては郵便局からの自動引き落としも可能※ 12 配送料無料、ポイント制度など、複数のメリットから選択または同時に利用できる※ 13 分納だが送料 2度以上払い。一括配送を選べば手に入るのは遅くなるが1回分の送料で済む※ 14 提携書店で受け取ると無料。宅配の場合、送料は店舗ごとに異なる。系統がわかりにくいので減点※ 15 医学書の品ぞろえが多い。受け取り先として任意の店舗を「マイショップ」に指定できる。合わせて1点の評価※ 16 一括だと遅いほうに合わせられてしまう（送料 380円）。分納は100円追加した480円で済むのは嬉しいかも

BOLジャパンwww.bk1.co.jp

イー・ショッピング・ブックス

www.jp.bol.com

www.esbooks.co.jp

青山ブックセンター（株）ブックワン

BOLジャパンイー・ショッピング・ブックス（株）

4
3
1
0

6
2
1
0

5
2
1
0

取り扱い数

取り扱いジャンル
取り扱い在庫数
在庫のない商品の注文
バックナンバー8110

古書のみなし原則、店頭在庫のみ即時発送
可能
なし

発注関連

検索機能の充実度
特殊検索

0 ※1
0 ※1

発注までの手順

1 手順は少ないがとてもわかりにくい

和書・漫画
新刊在庫は多く、即時発送が可能
可能なし

4 すべてあり6 フィーリング検索など検索方法は充実
1 買う本リストと買い物かごの違いが最初わかりづらい

和書・漫画・洋書
新刊在庫多し可能なし

4 すべてあり
4 出版年度と価格帯を指定できる

和書・漫画と一部の雑誌
在庫数は標準的可能なし

3 ISBN検索なし
2 ジャンル検索可能

0 ※2

0 検索システムを呼び出すのがちょっと面倒。また購入ごとにカード番号を入力するのは手間
1 新刊予約機能（S.キングの新刊はこ 1 確認メールあり
このみ）

特記事項

1 確認メールあり

1 新刊予約機能あり

ウェブサイトの構成（書籍情報の充実度）

抄録の掲載
同著者のリンク
同シリーズのリンク
ベストセラーの紹介
おすすめの紹介
特記事項

0
0
0
1
1
0

2
2
0
1
1
1

商品配送関連

受け取り方法
到着日数

2 宅配のみ2 24〜 48時間出荷の表記で、到着は2日後〜1週間後とバラバラ
2 分納で、かつ追加料金は不要

0 設定不可

時間指定
配送状況の照会
特記事項

2 宅配便か書籍小包
2 宅配のみ3 店頭在庫があったもので東京の場合 3 24h表記のあるものは24時間以内に配送。早さではほかを圧倒
1 在庫がある順に配送することも可能 2 分納で、かつ追加料金は不要
だが、追加送料がかかる
0 不可
0 不可
0 なし
1 ウェブ上で確認可能
0 特になし1 届く早さは特筆もの

0 不可
1 ウェブ上で確認可能
0 特になし2 原則、2時間刻みでの指定可能
1 ウェブ上で確認可能
0 特になし

割引制度
送料

0 なし
1 国内は400円〜 660円

0 なし
1 ※3

決済方法
セキュリティー

3 銀行振込・郵便振替／カード／smash
1

0 なし
3 送料は250円。しかも分納の場合でも追加料金不要
2 代引き／カード
10 なし
2 送料は280円。ただし分納が選べな
いのはネック2 カード／店頭での前払い
1

会員登録の有無と料金
会員特典

1 無料でかつ登録必須だが、注文時の入力が簡単になるだけ
0 ほとんどメリットなし- 会員登録制度はないが個人情報を4 ※4
登録できるので注文時の入力は簡単- 評価不能1 ※5

在庫がない場合の発送価格と決済方法

会員登録制度なし
なし
なし
あり
一般的なおすすめ
特になし

あり
あり
なし
あり
一般的なおすすめ
投稿による書評あり

2
2
0
1
1
1

あり
あり
なし
あり
一般的なおすすめ
投稿による書評あり

2 カード／コンビニと郵便局での振替
1

2
2
0
1
1
1

あり
あり
なし
あり
一般的なおすすめ
そのほかの商品も購入可能

4 宅配／コンビニ
2 3〜 4日

1 ※6

セキュリティー

1 SSLに対応- 評価不能2 プライバシーポリシーの表示／ SSLに対応

0 書籍を購入する場合のメリットは特になし
2 プライバシーポリシーの表示／ SSLに対応

発注後／購入後の対応

キャンセル
返品
サポート体制

0 不可
2 条件付き／乱丁・落丁・配送時の破損など
1 発送連絡用メールに電話番号記載

0 原則不可2 条件付き／乱丁・落丁・配送時の破損など
3 メールニュース／フリーダイヤル

0 原則不可2 条件付き／乱丁・落丁・配送時の破損など
3 メールニュース／カスタマーサポート

0 原則不可2 条件付き／乱丁・落丁・配送時の破損など
3 メールニュース／カスタマーサポート

その他の機能

海外発送
iモード対応
情報更新の頻度
特記事項

1
0
1
0

1
0
1
1

ウェブサイトのユーザビリティー

ウェブデザイン評価

合計得点

268 INTERNET magazine 2000/12

海外から利用可能
未対応
高い
特になし

可能
0
未対応
0
高い
1
購入候補を並べておける「買う本リスト」 2

5 （54）

8 （77）

37

58 （評価不能があるため90点満点） 58

対応予定あり（年内）
未対応
高い「お買い物候補リスト」の作成可

7 （72）

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

0
0
1
0

不可
未対応
高い
特になし

6 （61）

50

JBOOK

サイト名

URL
運営
取り扱い数

発注関連

ウェブサイトの構成（書籍情報の充実度）

商品配送関連価格と決済方法

会員登録制度

発注後／購入後の対応

その他の機能ウェブサイトのユーザビリティー

www.bookservice.co.jp

取り扱いジャンル

（株）紀伊國屋書店
6 雑誌・古書なし

取り扱い在庫数

2 即時配送できる在庫は多い

1

在庫のない商品の注文
バックナンバー
検索機能の充実度
特殊検索

1
0
4
2

1
0
4
4

発注までの手順
特記事項
抄録の掲載
同著者のリンク
同シリーズのリンク
ベストセラーの紹介
おすすめの紹介特記事項

4 注文の内容を別ウィンドウに表示するため、ほかのものを購入する際にいちいち戻らずに済む
1 確認メールあり
1 書籍によってはないものも
2 あり
0 なし
1 あり
1 一般的なおすすめ
1 CDやゲームソフトなども注文可能

受け取り方法
到着日数
在庫がない場合の発送

2 宅配のみ3 翌日届くものもある
1 ※7

確認メールあり
0
あり
0
あり
0
なし
0
あり
1
リコメンドサービスあり1
和書 150万、洋書 200万種類以上 0のデータベース
2 宅配のみ2
1 在庫があっても最短 4日
1
2 分納で、かつ追加料金なし
0

時間指定
配送状況の照会

2 3または4時間の幅で指定可能
1 会員登録で追跡システムを使える

0 不可
1 ウェブ上で確認可能

特記事項

0 特になし0 特になし

割引制度
送料

2
3

決済方法
セキュリティー
会員登録の有無と料金

2
1
4

会員特典

3

セキュリティー

2

キャンセル

3

返品

2

サポート体制
海外発送
iモード対応
情報更新の頻度
特記事項
ウェブデザイン評価

2
0
0
1
0
5

可能
なし
すべてあり
全文検索

2

サイト名

本屋さん

URL

1
2
2
0
1
2
1

61

運営

特になし
なし
なし
なし
あり
一般的なおすすめ
特になし

宅配のみ
4〜 7日
在庫ないものは、原則として発注不可
2 2時間単位で指定可能
0 なし

42

本やタウン

www.honyasan.co.jp

ネットダイレクト旭屋書店

www.honya-town.co.jp

確認メールあり
あり
なし
なし
あり
一般的なおすすめ
データベース登録数多い

6 宅配／コンビニ／小田急駅売店
1 在庫があっても最短 4日1 分納だが追加料金あり
0 不可
1 メールで逐一状況が報告されるほか
ウェブ上でも検索可
0 特になし0 なし
3 全国 380円／コンビニなどの場合は無料
1 原則としてカードのみ
1
1 利用にあたっては会員登録必須。無料だが大きなメリットはない
0 ほとんどメリットなし
2 プライバシーポリシーの表示／ SSLに対応
2 在庫切れなどの場合はキャンセル可能
2 条件付き／乱丁・落丁・配送時の破損など
受注センターで電話受付
不可
未対応
高い
特になし
（49）

1
0
0
1
0
5

丸善インターネットショッピング

www.netdirect.co.jp

www.maruzen.co.jp（株）本屋さん

日本出版販売（株）

旭屋書店

丸善（株）

取り扱いジャンル

4 洋書・和書

4 和書・漫画

4 和書・漫画取り扱い在庫数

1 やや在庫数は少ない
1 可能
0 なし

2 どの本を発注しても原則として2日以内に配送
1 可能
0 なし

3 和書・洋書。ただし文庫は除外されるので1点減点
2 新刊在庫は多い

在庫のない商品の注文
バックナンバー

3 各書店／日販／出版社在庫まで網羅。登録書店数も多い
1 可能
0 なし

検索機能の充実度
特殊検索

4 すべてあり
6 関連キーワード表示など

4 すべてあり6 フリーキーワード、曖昧検索など

4 すべてあり
4 出版年度の指定やキーワード検索

発注までの手順

4 すべてあり6 キーワード／版型／原書名などでの検索
2 検索→書籍選択・注文かごに→配送指定→確認→発注完了
1 確認メールあり

2 書籍検索→内容確認→配送先指定→注文確定
1 確認メールあり

2 標準的な手順0 特になしありなし
なし
あり
会員登録でカスタマイズして提供
CDなども購入可能

2
2
0
1
1
0

あり
あり
なし
あり
一般的なおすすめ
特になし

宅配。カード登録で店頭も可
2〜 3日
※ 16
3または4時間の幅で指定可能
メールで逐一状況が報告されるほか
ウェブ上でも検索可
0 特になし

2
1
2
0
1

宅配のみ
6日
分納で、かつ追加料金は不要
不可
ウェブ上で確認可能

0 なし
2 一括で380円。分納時の追加料金なし
1 カードのみ
1

特記事項
ウェブサイトの構成（書籍情報の充実度）

抄録の掲載
同著者のリンク
同シリーズのリンク
ベストセラーの紹介
おすすめの紹介
特記事項

1
0
0
1
1
1

書籍によってないものもなし
なし
あり
一般的なおすすめ
映画チケットや音楽 CDなども購入
可能

2
0
0
1
1
0

あり
なし
なし
あり
一般的なおすすめ
特になし

2
0
0
1
2
1

商品配送関連

受け取り方法
到着日数
在庫がない場合の発送
時間指定
配送状況の照会

40001

宅配／コンビニ
最短でも1週間程度一括配送のみ不可
会員登録で追跡システムを使える

4
3
1
0
1

宅配／店頭
在庫があるものは翌日配送※ 13
不可
会員登録すれば確認可能

4
2
1
2
1

特記事項

0 特になし価格と決済方法

割引制度
送料

2 ポイント制度（2〜 5％程度の割引） 0 なし
2 ※ 101 ※ 140 なし
3 一律 380円。分納でも480円

決済方法
セキュリティー

3 ※ 111

2 代引き／カード1

会員登録の有無と料金

3 サービスが異なる、無料／有料／カ 1 無料だがポイント制度はなし。発注ード会員の3通りの登録方法あり
履歴や配送状況の照会はできる
3 ※ 12
1 特に大きな特典はない

会員特典

0 特になし3 代引き／カード／店頭直接払い
1

セキュリティー

2 プライバシーポリシーの表示／ SSLに対応

1 SSLに対応

キャンセル
返品
サポート体制0 原則不可2 条件付き／乱丁・落丁・配送時の破損など
3 メールニュース／ヘルプデスク

0 不可
2 条件付き／乱丁・落丁・配送時の破損など
2 書籍情報のメールあり

0 不可
2 条件付き／乱丁・落丁・配送時の破損など
3 メールニュースなどが充実

その他の機能

海外発送
iモード対応
情報更新の頻度
特記事項

1
1
0
0

0
0
1
1

0
0
1
2

ウェブサイトのユーザビリティー

ウェブデザイン評価

可能
対応
週 2回
特になし

不可
未対応
高い
※ 15

1 可能
0 なし

0 特になし4 無料で登録可能。専用ページが持て 0 IDとパスワードが郵送ですぐに使えるなどのサービスありない。急いでいるときには不便
3 何度も発注する人にとってメリット 0 ほとんどメリットなし
多い
2 プライバシーポリシーの表示／ SSL 3 プライバシーポリシーの表示／ SSLに対応に対応／ IDとパスワードは郵送

発注後／購入後の対応

合計得点

1
2
0
0
1
1
1

49

4 ショッピングバッグの内容は別フレームに表示。更新の手間なし
1 確認メールあり

会員登録制度

www.books-sanseido.co.jp

クロネコヤマト
三省堂書店
5 洋書・古書なし。雑誌に一部制限が 6 雑誌・古書なし
あるため雑誌分の加算 1点
新宿本店・南店に在庫があるもの
3 487出版社の在庫とリンク。即時配 1 神田本店に在庫のある本のみ翌日出
のみ即時発送送できるアイテム数は多い
荷
可能
0 不可
1 可能
なし
0 なし
0 なし
すべてあり
4 すべてあり4 すべてあり
内容検索、ジャンル検索など
4 キーワードは3つまで指定可能で、 1 和書はキーワード検索はないが、洋書
発行年度も指定できるはあるため、1点減点
書籍検索→内容確認→バックに入れ 2 検索→書籍選択・注文かごに→配
2 書籍検索→内容確認→送り先指定なる→注文確定送指定→確認→発注完了
ど→注文確定1 時間指定できる以外に「配達事前連絡」も選べるのは便利
ポイント制度（3％程度の割引）
0 なし
0 なし
※8
2 一律 480円だが、分納時は2回目 2 複数出版社の書籍を注文しても手数
以降無料
料は一律 380円。わかりやすい
代引き／カード
1 原則としてカードのみ
3 代引き／カード／郵便局自動引き落とし
1
1
無料で登録可能。登録すると割引
3 1500円で仮想書店棚やリコメンド 1 無料だが、注文時の入力が簡単にななどのポイントが貯まる
サービス、データベースが使える
る以外のメリットなし
ポイント制度は実質上の割引。価値 1 ※ 9
0 ほとんどメリットなし
高し
プライバシーポリシーの表示／ SSL 2 プライバシーポリシーの表示／ SSL 1 SSLに対応に対応に対応
注文番号さえわかればキャンセル可 2 納期超過などの理由でもキャンセル 0 不可
能可能
条件付き／乱丁・落丁・配送時の 2 条件付き／乱丁・落丁・配送時の 2 条件付き／乱丁・落丁・配送時の
破損など
破損など
破損など
掲示板／カスタマーセンター
4 会員登録するとさらに特典あり
0 なし
2000年冬より対応予定
1 DHLを利用
1 UPS配送便
未対応
1 対応
1 iモード、EzWeb、J-スカイに対応
高い
1 高い
1 高い
特になし
1 仮想書棚サービスあり
0 特になし（51）
6 （64）
3 （34）

63

発注関連

クロネコヤマトブックサービス ブックサイト三省堂

bookweb.kinokuniya.co.jp

ジェイブック（株）
4 和書・漫画

合計得点

取り扱い数

Kinokuniya BookWeb

www.jbook.co.jp

0 原則不可1 条件付き／乱丁・落丁・配送時の破損など
1 トップページに代表電話番号記載

対応予定あり（時期未定）
0
未対応
0
高い
0
気に入った本を登録しておく「本棚」 0

不可
未対応
やや遅い
特になし

5 （52）

5 （47）

6 （63）

5 （52）

58

53

65

42

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2000/12

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［インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ］ ご利用上の注意
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