EP300 Windows 10 にインストールする際の注意事項について
EP300 のクライアントソフトを Windows 10 のコンピュータにインストールすると、ブルースクリーンエラーが表示されて起動しなくなるなどの問題が発生することがあります。
このトラブルは、EP300 の定義ファイルの内容の一部が古く Windows 10 に未対応な為に発生します。インスト
ール前に EP300 の状況を確認することで回避することが可能ですので、インストール前に必ず状況を確認の上、インストール作業を行ってください。

【確認項目 1】 EP30０の本体バージョンが[6.2]になっているか？
EP300 の本体バージョンが[5.3][6.0]の場合は、バージョン自体が Windows 10 に対応していません。
現在のバージョンは、EP300 の設定画面 (Seqrite Endpoint Security コンソール) にて確認ができます。

バージョンが[6.2]の場合は、本体バージョンは既に対応しています。確認項目 2 へ進んでください。
万一[5.3][6.0]であった場合は未対応のためバージョンアップが必要です。
このバージョンアップは一度機器をお預かりして弊社にて行いますので、お手数をおかけいたしますが、機器をお客様先から引き上げて頂き、弊社宛にご発送ください。

【確認項目２】 本体の定義ファイルが正しく更新されているか？
本体の定義ファイルが更新されており、Windows 10 に対応したバージョンになっているかどうかを確認します。
確認方法は以下のとおりです。
1.

EP300[管理者メニュー]にアクセスします。

2. [コンソールログイン RDP ファイルダウンロード]をクリックし、ファイルをダウンロードします。

3. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして実行します。警告画面が表示されますがそのまま続行します。

4. ログイン画面が表示された場合は、ユーザー名 [sysadmin] パスワード [sysadmin] を入力します。
※Microsoft アカウントを使用しているコンピュータでログインする場合は、ユーザー名を[EP300\sysadmin]と入力してください。

5. EP300 に接続できたら、以下の場所にアクセスしてください。

C:\Program Files (x86)\Seqrite\Endpoint Security 6.2\Admin\web\build\

6. フォルダ内にある「qhnt64.exe」「qhntdesk.exe」の 2 ファイルを確認してください。

この 2 ファイルが以下の条件と合致していることをご確認ください。
ファイル名

更新日時

サイズ

qhnt64.exe

2019 年 2 月 13 日以降

473,660KB

qhntdesk.exe

2019 年 2 月 13 日以降

465,834KB■ 上記条件と合致する場合更新が出来ています。設置マニュアルに従いインストールを実施してください(p14,p39)※p39 の方法でインストールを行うと効率よく進められます。
■ 上記条件と合致しない場合本体定義ファイルが古い状態になっています。「EP300 定義ファイルの更新について」を参照の上、本体を更新してください。インストール前に再度上記 2 ファイルをご確認ください。
※どちらかが条件に合致している
稀に 2 ファイルのうちどちらかが条件に合致しているケースがありますが、この場合片方が正常に更新されていないためトラブルとなる可能性があります。この場合でも本体の更新が必要です。

【万一上記を確認せずインストールを行いブルースクリーンエラーが発生してしまった場合】
この場合は、Windows をセーフモードで起動し、弊社が提供している「強制削除ツール」を使用して、クライアントソフトを削除する必要があります。
セーフモードの起動方法については、Microsoft のサポートページをご参照ください。
「Windows 10 のセーフ モードで PC を起動する」 (2020/6/11 現在)
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode
セーフモードで起動後「強制削除ツール」を実行してアンインストールを行います。セーフモード中の PC はインターネットに接続できないため、別に動作する PC を使用していただき、ツールをダウンロードしてください。
強制削除ツールは以下のページにて提供しております。
「旧製品ダウンロード | Stealthone | 株式会社ワイズ」 (2020/6/11 現在)
https://www.stealthone.net/old/old-download.html
このページ内の「EP300 クライアント強制アンインストールツール」をダウンロードし、USB メモリなどで当該 PCにツールを移動の上実行してください。コンピュータを再起動するようメッセージ(英文)が表示されたら完了です。

※ セーフモードで起動した際にパスワードを求められる場合セーフモードで起動した際に、Windows ログインパスワードとは別に、パスワードを入力する画面が表示されることがあります。この画面は EP3００のセーフモードプロテクションが ON になっている場合に表示されます。
この場合は [password] または [sysadmin] と入力してログインしてください。パスワードを変更している場
合は、変更したパスワードを入力してください。
万一どちらのパスワードでもログインできず、再起動を行っても同様の場合は、別に動作する PC でセーフモードプロテクションを OFF に設定してください。
(1) EP300 管理者メニュー > Seqrite Endpoint Security コンソール ＞ 設定 へ移動します。
(2) 一般設定 ＞ セーフモードプロテクションを有効にする のチェックを外します。

設定が完了したら、ブルースクリーンエラーの発生している PC を通常通りの方法で起動します。その後もう 1 度セーフモードで起動すると、ログインできるようになります。

【定義ファイルが更新されているにもかかわらずブルースクリーンエラーが発生する】
この場合は、EP300 要因の他、インストールしようとしている PC 側に原因がある可能性も考えられます。
＜原因例＞
・他にセキュリティソフトがインストールされている。
・メーカー純正のセキュリティソフトやアップデートツールなどと競合してしまっている。
この場合は、以下の順番でお試しください。
(1) 他にセキュリティソフトがインストールされていないか確認する
セキュリティソフトによっては、コントロールパネルからの削除のみでは削除しきれず、一部が残っている場合もあります。残っていた場合は、そのソフトのメーカーのサポートページなどを参考に、完全に削除してください。
(2) ブルースクリーンエラー内にある「エラーコード」を控えてその内容を調べる
エラーコードから原因が特定できる可能性があります。またサポートにお問い合わせ頂く場合も、このエラーコードをお伝えください。
(3) インストール前に Windows Defender を一時的に無効にする
下記の手順で一時的に Windows Defender を無効にしてからインストールを行うと、正常にインストール出来る場合があります。
Windows セキュリティでのウイルス対策機能の無効化
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027187/windows-10-turn-off-antivirus-protection-windows-security(4) Windows に新規ユーザーアカウントを作成しそちらで試してみる
既存のアカウントとは別に新規でアカウントを作成し、そちらでのインストールを試してみてください。

上記全てを試しても正常にインストールできない場合は、EP300 の定義ファイルまたは動作に問題が発生している可能性が考えられますので、サポートまでお問い合わせください。