Beschwerdemechanismus
Ein integraler Bestandteil derSorgfaltspflicht

Da in immer mehr Ländern Gesetze zur unternehmerische
Sorgfaltspflicht für Menschenrechte und Umwelt (HREDD)
erlassen werden, installieren/integrieren viele Unternehmen
in ihren eigenen Lieferketten neue Systeme, um diesen
nachzukommen. Bei der Rainforest Alliance sind wir
davon überzeugt, dass „Due-Diligence-Systeme" für die
Sorgfaltspflicht entscheidend für die gute Umsetzung eines
Beschwerdemechanismus sind und eine entscheidene
Rolle spielen, um unsere Mission zu erreichen, eine Welt zu
schaffen, in der Mensch und Natur gemeinsam wachsen
können.
In Agrarlieferketten treten die größten Risiken für Menschenrechtsverletzungen und Umweltverschmutzung in landwirtschaftlichen Betrieben und Verarbeitungsanlagen auf.
Unser System ist darum so aufgebaut, dass vermeintliche
Menschenrechtsverletzungen oder Umweltverschmutzungenso direkt wie möglich - im landwirtschaftlichen Betrieb oderin der zertifizierten Betriebsstätte festgestellt und behoben
werden, soweit dies möglich ist.
Unser Beschwerdemechanismus besteht aus 3 Stufen.
1.
der interne Beschwerdemechanismus vonZertifikatsinhaberInnen (landwirtschaftlicher Betrieb,Kooperative oder Akteur der Lieferkette)
2. der Beschwerdemechanismus einer Zertifizierungsstelle
3. das Beschwerdeverfahren der Rainforest Alliance(Beschwerden können über ein Formular auf unserer Seite
für Anfragen und Beschwerden eingereicht werden)

Beschwerdemechanismus
auf Betriebsebene

Beschwerdemechanismus
bei der Zertifizierungsstelle

Beschwerdeverfahren derRainforest Alliance

Definitionen
Beschwerde“Eine Beschwerde ist eine Beanstandung von, oder ein
Bedenken gegenüber, den Handlungen einer anderen
Person oder Organisation in Bezug auf deren Regeln undRichtlinien, die sich negativ auf den bzw. dieBeschwerdeführerIn ausgewirkt haben.” Siehe Glossar,Anhang 1.

Beschwerdemechanismus“Ein Prozess, durch den Einzelpersonen, ArbeiterInnen,Gemeinschaften und/oder Organisationen derZivilgesellschaft (einschließlich Whistleblower) ihre
Beschwerde vorbringen können. Diese Beschwerdenbeziehen sich in der Regel auf einen bestimmtenlandwirtschaftlichen Betrieb oder bestimmte Aktivitäten
und/oder Vorgänge durch die sie negativ beeinflusst
werden. Ein Beschwerdemechanismus kann formell
oder nicht formell, rechtlich oder nicht rechtlich sein.
Er umfasst die folgende Schritte: Einreichung derBeschwerde, Behandlung, Behebung undÜberwachung.“ Siehe Glossar, Anhang 1
Alle landwirtschaftlichen Betriebe, Kooperativen undAkteure der Lieferkette, die zum Zertifizierungsprogramm
der Rainforest Alliance gehören, müssen unter dem
Rainforest Alliance Standard für Nachhaltige Landwirtschaft
einen Beschwerdemechanismus in ihren Betriebsablauf
integrieren. Die Anforderungen entsprechen den Leitprinzipien
für Wirtschaft und Menschenrechte der Vereinten
Nationen und den OECD-Leitsätzen für multinationale
Unternehmen. Beispielsweise ist es erforderlich, dass derBeschwerdemechanismus Schritte enthält, um ihn für alle
Beteiligten zugänglich und zuverlässig zu machen, darunterauch für besonders gefährdete Gruppen wie Frauen undMigrantInnen.
Unabhängige externe Zertifizierungsstellen (ZS) bestätigen
durch Audits, dass landwirtschaftliche Betriebe, Kooperativenoder Akteure der Lieferkette, die eine Zertifizierung erlangenoder verlängern möchten, diese Anforderungen an denBeschwerdemechanismus erfüllen.
ErzeugerInnen, ArbeiterInnen, Gemeinschaftsmitglieder
und andere können Beschwerden über den Beschwerdemechanismus des landwirtschaftlichen Betriebs, derKooperative oder des Akteurs der Lieferkette einreichen.

Beschwerdemechanismus

DEZEMBER 2022

Die meisten Beschwerden werden auf dieser Ebene behandelt
und behoben, u.a. durch regional zur Verfügung stehende
Dienste und Leitsysteme, soweit zutreffend. Die Rainforest
Alliance verlangt, dass alle Beschwerden in Bezug auf
Menschenrechtsverletzungen anhand des Verfahrens und derSchritte in unserem Behebungsprotokoll behoben werden.

Organisationen und/oder Unternehmen. Das System derRainforest Alliance soll andere Rechtsmittel nicht ersetzen,
sondern diese ergänzen.

Wenn ein Antragsteller der Meinung ist, dass ein Problem nicht
zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde, kann die Beschwerde
an den Beschwerdemechanismus der Zertifizierungsstelle
weitergeleitet werden, die das Audit bei dem betreffenden
landwirtschaftlichen Betrieb, der Kooperative oder dem Akteur
der Lieferkette durchgeführt hat. Alle Zertifizierungsstellen,
die von der Rainforest Alliance autorisiert sind, müssen
über eigene Beschwerdeverfahren verfügen (entsprechend
Abschnitt 7.14 des ISO 17065 Standards).

In jeder Branche und jedem Land muss ein
Beschwerdemechanismus sensibel gehandhabt werden,
damit die Vertraulichkeit derjenigen, die anonym bleibenmöchten, gewährleistet ist. Die Rainforest Alliance gibt
keinerlei Informationen über Fälle preis, die auf der Ebene
landwirtschaftlicher Betriebe, Kooperativen, Akteure
der Lieferkette oder Zertifizierungsstellen bearbeitet
werden. Dennoch veröffentlicht die Rainforest Alliancegesammelte Daten zu Beschwerden, die im Rahmen desBeschwerdeverfahrens der Rainforest Alliance über unsere
Seite Anfragen und Beschwerden eingereicht wurden.

Wird ein Problem auch durch diese Verfahren nicht gelöst,
kann es an das Beschwerdeverfahren der Rainforest Allianceweitergeleitet werden. Wir ermutigen AntragstellerInnen,
ihre Beschwerden zunächst über die örtlichen oder die ZSBeschwerdemechanismen einzureichen, nehmen aber auchBeschwerden an, die uns nicht über diese Mechanismenerreichen, und bearbeiten diese.
Selbstverständlich haben AntragstellerInnen auch Zugang zu
weiteren Abhilfemaßnahmen, die sie zusätzlich zu unseren
Optionen nutzen können. Dazu gehört auch das ISEAL
Beschwerdeverfahren, da die Rainforest Alliance Mitglied vonISEAL ist. Dazu gehören ebenfalls nationale oder regionale
Justizsysteme in den relevanten Ländern und Gemeinschaftensowie Hotlines von Regierungsbehörden, zivilgesellschaftlichen

Daten zu Beschwerden

Kontinuierliche Verbesserung von Beschwerdeverfahren
Die Rainforest Alliance strebt danach, ihre Anforderungen
an Beschwerdemechanismen und Beschwerdeverfahren
kontinuierlich zu verbessern. Wir nehmen an Forschungsstudien sowie internen und externen Benchmark-Analysen
teil und stehen im Dialog mit Partnern, um uns auszutauschen
und unseren Ansatz weiterzuentwickeln und gegebenenfalls
anzupassen. Bitte wenden Sie sich an die Rainforest
Alliance (grievances@ra.org), um über aktuelle Studien undVerbesserungen informiert zu werden.

Foto: Giuseppe Cipriani

Die Rainforest Alliance setzt sich auf sozialer und marktwirtschaftlicher Ebene für eine nachhaltigere Welt ein,um die Natur zu schützen und das Leben von land- und forstwirtschaftlichen ErzeugerInnen zu verbessern.

rainforest-alliance.org

info@ra.org