特集：魔法の習慣10

第4章「人の役に立つ」という理念を皆で確かめ合う
株式会社ポストクリエイト代表取締役 仲神 哲也さん
北村和久

東京都中小企業診断士協会中央支部

表通りから少し外れた路地に，その一軒家

そして，店舗数はまだ少ないものの，近年，は佇んでいる。玄関のドアを開けると真っ先存在感を増してきているのが，スタジオポスに飛び込んでくるのは，子どもたちの笑い声

トのような「一軒家貸切型写真館」である。

だ。大人たちの声もどこか弾んでいる。一歩

背景には，少子化による子ども 1 人当たりに踏み出せば，絵本の中のワンシーンを再現しかける費用の増加や，SNS による共有・共感たかのような部屋が眼前に広がる。の広がりなどが挙げられる。

年間約5,000組が来館するフォトスタジオ

そのような環境変化の中，仲神さんは出版「スタジオポスト」を東京都と神奈川県に計社系スタジオのスタジオマンからキャリアを4 店舗展開する株式会社ポストクリエイト。
代表取締役の仲神哲也さんは，約20名，平均スタートさせ，有名カメラマンへの師事後に独立。広告，雑誌，商品撮影など B to B のフ

年齢約28歳のスタッフたちを率いながら，最リーカメラマンとして活躍していたが，2010前線で腕を振るい続けるカメラマンでもある。

年の長男の誕生をきっかけに「家族写真，子ども写真を残したい」と，スタジオポストの1 号店を開設することになる。
目指したのは，30～40歳代の親とその子どもを対象に，ゆっくりとリラックスして過ごしてもらえる憩いの場を作ること。当時は同業態の会社は数えるほどだった。

2 ．撮影全部をエンターテインメントに
スタジオポストでの撮影は， 2 時間枠で行一軒家をリノベーションした「スタジオポスト」の代々木
上原スタジオの外観

1 ．写真館開設のきっかけは長男の誕生われる。カメラマンとコーディネーターが 2
人 1 組で顧客を担当し，衣装選びからスタイリング，撮影，写真データの受け渡しやその後のフォローまでを一貫して行う。
撮影前には，それぞれの家族がどのようなファミリー向け写真館は，時代のニーズに思い，コンセプトで写真を撮りたいのかを時合わせて業態が変遷してきた。いわゆる「街間をかけてヒアリングする。提案はするが，の写真館」から「商業施設内の写真館」へ。

押し付けることはしない。

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衣装は「ナチュラル＆カジュアル」というテーマで，背景に合うように厳選したものを年齢ごとにそろえている。もちろん，持ち込みも可能だ。
「一軒家貸切型写真館」は，経営的な観点
では一見，無駄も多いように思える。撮影に使われない部屋があり， 1 日に受け入れが可
能な組数にも上限があるため，回転率は上げられない。それでも，このスタイルで運営するのは，「写真を撮ることだけが目的ではなく，そこで過ごす 2 時間すべてをエンターテイン

ポストクリエイト代表取締役の仲神哲也さんメントとして楽しんでほしい」という仲神さだが，それだけでは自分に対して，従業員んのこだわりがあるからだ。
お客様に満足していただけるサービスを提供し続けるために，繁忙期であってもアルバに対して，顧客に対して，スタジオポストであることの説得力がない。

イトには頼らず，スタッフのほとんどが正社「何年も考えた末，設立から 5 年ほど経っ員という方針を崩さない。
「ともに食事を取り，た頃にたどり着いたのです。日々の積み重ね同じ時間を過ごし，向かうべき方向を伝えらの中で『人の役に立つ』という言葉に思い至れるのはやはり正社員ですから」と仲神さんりました」
仕事というものは本来，誰かの役に立つたは語る。

3 ．毎朝「クレド」を互いに読み上げるめにある。そうでない仕事は仕事とはいえない。早晩，需要がなくなる。だからこそ，仲神さんのたどり着いた理念は，シンプルだがスタジオポストの全店舗では，スタッフ同士が朝礼の場で「クレド」（経営理念・行動指針）を読み上げることを毎日の習慣としてい芯がある。

4 ．人を喜ばせる種がある人を採用る。その日のペアになる 2 人 1 組が「人の役に立って，そして喜んでもらう」という理念

スタッフの採用にあたり，仲神さんが貫いを読み上げるのだ。なぜ，このようなことをている方針がある。それは「人の役に立ちたするのか。それには仲神さんの仕事に対するい，人を喜ばせたい」という素養を持ってい思いが反映されている。

る人を選ぶことだ。

「今，きれいな写真だけならスマートフォ採用時点では表面化していなかったり，発ンでも撮ることができます。では，写真屋は，揮する場所がなかったりしたとしても，そもお客様からお金をいただいて何ができるのかそも素養がある人材を見極めることに心を砕と考えたとき，ただ写真を撮るだけでは，やく。種がないと花は咲かないからだ。っている意味がありません」「ひとことで言えば，心がきれいな人」とそして，たどり着いたのが，「人の役に立つ」ことだという。

仲神さんは言う。そうして採用した人材であれば，先輩たちの姿を見てもらうことで，自現在の企業理念は設立当初から存在していたのではなく，最初はただひたすらに「ナチュラルでカジュアルな写真を撮って，喜んでもらいたい」の一心であった。

然と「人を喜ばせ，楽しませること」自体を楽しんでくれるようになる。
入社後 5 日間のオリエンテーションでは，技術はもちろんのことだが，それ以上にマイ企業診断ニュース

2018．1017特集
ンドのあり方を徹底的に伝える。スタジオポ

読み，物事の因果について考え方を合わせる。

ストではこのような写真を撮る，お客様にはこうすることで，組織全体を貫く共通の言語このように接する，といった点だ。

を増やすとともに，苦境にあるときやうまくそして，年 3 回，全社での勉強会を開催しいかないときに，自分を振り返れるような題て，普段は別々の店舗のスタッフ全員で考え材をスタッフに提供している。

方を共有する。

「ネガティブなことを口にしない」は，物

5 ．黎明期の苦い記憶を乗り越えて事を前向きに捉え，コントロールできることに意識を集中してもらうために徹底している。
これもまた，物事の因果を意識した取組みだ。

仲神さんには苦い記憶がある。設立 2 ～ 3

仲神さんは「心のきれいなスタッフばかりな年目の黎明期， 2 店舗目を出店した前後の頃ので，自然とそうなってきました」と笑う。

だ。単一の店舗であれば阿吽の呼吸で伝えらそして，これら 3 つの習慣が，「人の役にれるが，複数の店舗になり顔を合わせる機会立つ」という理念を常に皆で共有し，確かめが減ったことで，コミュニケーション不全を合うという 1 つの大きな習慣に集約されるの引き起こしてしまった。

である。

当時の従業員数は10名弱だったが，会社の進むべき方向や運営を巡り，一部のスタッフから「方針が変わってしまったのか」と激しく反発があった。仲神さん自身も激しく落ち込み，体調を崩した。会社のためを思ってのやり取りの結果として，意見の異なるスタッ
フと袂を分かつことになった過去が，今も仲神さんの脳裏に焼き付いている。
「今思えば，『理念』をしっかりと共有し，それをもとにやり取りするべきだったのですが，そのときは考えも及びませんでした。私自身が経験不足でした」
一方で賛同してくれるスタッフもいたことスタッフと談笑。現場は常に笑いが絶えない

7 ．提供しているのは「上質な生活」が希望の光になった。彼らはその後のスタジオポストの成長に大きく貢献してくれた。

6 ．スタッフと共有する 3 つの習慣習慣づけを行う一方で，各店舗の売上については店長に任せている。各店長に毎年，どの程度の売上を目指すかを考えてもらう。当然，最終的な責任は代表である仲神さんが負

紆余曲折を経て，仲神さんがスタジオポスうことになるが，店長たちは自分で目標を立トにおいてスタッフと共有し，大切にしていてることで，それをクリアするための具体的る習慣がある。前述の「クレドの読み上げ」な方策を考え始める。仲神さんは言う。に加えて，「読書」と「ネガティブなことを口にしない」の 3 つだ。

「私が伝えているのは，写真やフォトフレームなどの商品はいわゆる Needs ではなく「読書」は，同じ書籍を教材にして従業員Wants，付加価値的なものだということです。

がそれぞれ感想文を発表する。 たとえば，それがなくても生きていけるけれども，あれ『「原因」と「結果」の法則』（ジェームズ・ば良いね，というものです。では，『何のたアレン著，坂本貢一訳，サンマーク出版）をめに？』を考えたとき，我々がやるべきこと

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は，ただ写真をお渡ししたり，商品を提供し分もバックアップできるような環境づくりをたりするだけではなく，お客様に『上質な生進めたいとのことだ。

活』を提供するためのお手伝いをすることな「お子さんやご家族を相手に仕事をしていのです」

る会社なので，スタッフにも当たり前のようそれを日々，地道に伝え続けることで，スに人生を幸せに過ごしてもらいたいのです」

タッフ全体にモノそのものではなく，その奥良質なサービスを安定して供給できるようにある思い出や記憶を作るための手伝いをすな組織体制の整備，スタッフの労働環境向上，るという信念が芽生える。

サービスの品質安定のための教育制度の拡充

それが顧客との中長期的な関係につながっなど，やるべきことは山のように待ち構えてていき，好循環を生み出していく。現在，来いる。顧客に飽きられないためのスタジオ改

館組数に占めるリピーター率は 6 割以上で，装や，新たなコンセプトの物件探しも行わな新規顧客のほとんどが口コミや紹介である。

ければならない。
だが，仲神さんの表情はあくまでも明るい。
それは人の役に立ち，喜んでもらうという天職を見つけ，大好きな仲間たちと働ける喜びにあふれているからかもしれない。
最後に，大事にしているものは何か？と尋ねたところ，すぐに答えが返ってきた。
「人とのかかわりです」
日常の中にあるかけがえのない一瞬を捉え続け，多くの家族にとって宝物になる写真をスタジオごとに独自のストーリーが存在している

8 ．人とのかかわりを何よりも大切に生み出してきた仲神さん。まるで子どものような無邪気な笑みの奥で，信念に満ちた目がいっそう輝いていた。

今後，目指す方向性を仲神さんに尋ねると，じっくりと考えたうえで答えてくれた。それは，お客様に喜んでいただけるサービスを安仲神定して提供できる「組織の体制づくり」と，（なかがみ てつや）
日本大学藝術学部映画監督科卒業。商業
カメラマンとして活動後，2007年に株式会社ポストクリエイトを設立。2010年フォトスタジオ「スタジオポスト」をスタート。年間約5,000組の家族のさりげない一瞬を感動に変えるお手伝いをしている。

皆が安心して働き続けることができる「スタッフの環境づくり」の 2 つだ。
「スタッフにとって，当座，この仕事が楽しいというだけでなく，長期にわたり安心し哲也て働ける職場環境とシステム，個々にマッチする多様なルートを築いていきたいと考えています」

北村

たとえば，スタッフの健康支援をはじめとした福利厚生の充実はもとより，家族構成の変化などに対する柔軟できめ細やかなサポートである。ワーク・ライフ・バランスのさらなる向上といった，個々のプライベートな部
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和久（きたむら かずひさ）
1982年生まれ。早稲田大学教育学部卒業
後，システムインテグレーターにて法人営業として，生産性向上のための情報共有ツール導入・利活用を推進。2018年 4月より同社経営企画室にて中期経営計画の策定と推進に従事。2018年中小企業診断士登録。
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