IS クローズアップ

2010.4Vol.12

フロンティアスピリットで「自ら行動」の実践派！

パ ナ ソ ニ ッ ク 電 工 イ ン フ ォメ ー シ ョ ン シ ス テ ム ズ
前川 一博（まえがわ・かずひろ）―では、ここからは社長の素顔を少し紹介できればと思います。

1955年兵庫県生まれ。1978年松下電工（現パナソニック電工）入社。

副社長時代から、とにかくアクティブで行動派、というイメージ以降営業畑を中心に歩み、同社エイジフリー事業推進部長などを経て、が強いのですが、座右の銘は何でしょうか？

2008年6月、当社副社長。2010年4月、当社代表取締役社長に就任。

Move to Delight

前川 大切にしている言葉はいくつかあるのですが、その中でも「率先垂範」です！この言葉こそ、今、最も必要だと感じているからです。

―なぜ、この言葉を座右の銘に？

考え方ひとつで、仕事も遊びも今よりもっと面白くなる！

前川 「率先垂範」は、松下電工に入社して以来、私が諸先輩方の〜 満足 を超え、感動をめざして〜
パナソニック電工インフォメーションシステムズは、「コンピュータを意識させない姿を見て、いつも感じていたことを表した言葉です。私が初めて―では次に、趣味や特技について教えてください。

配属された部署は、大阪・京橋にあった営業所でした。その後、長く前川 趣 味と実 益を兼ねて、時々アウトレットモールでウインドウ営業畑を歩むなかで上司や先輩から、そして何よりお客さまから、ショッピングをします 。商 品の安さも魅 力ですが 、トレンドを知る本当に多くのことを教えていただきました。マナー、交渉、プレゼンためにも良い場所なんです。見ていると、よい品なのに他と比べておかげさまで当社は、１９９９年２月情報サービス会社として設立（パナソニック

テーション…学んだことは本当に様々でした。その後、自分が部下と信じられないほど割安なものがあります。それを見極める。
「安くて電工の情報システム部門から分離独立）
以来２００９年３月をもちまして１０周年の仕事をするようになり、これまで学んできたことを後輩や部下にどう良い 品を見 つける力 」って、ちょっと発 想 や 視 点を変えること節目を迎えることができました。

伝えていくべきかと悩み、考えました。結論は「自らが先を率いて動く！

なんです。｢これしかない｣「この方法以外できない」と決め付けず、自分の行動がみんなの役に立てばいい。結果としてそれが手本に柔軟に発想を展開するといい。仕事でも遊びもその「ちょっと」で、なればいい」でした。西部開拓時代のアメリカで自ら道を切り拓き、今よりもっともっと面白くできる！というのが持論です。一度きりの荒野に線路を通した人たちのようにね。

人生なら目一杯濃く、充実させたいですよね。

―フロンティアスピリットを持って？

―休日の過ごし方は断然アウトドア派だとか。

前川 そう、そんな感じです。私は、当社には金鉱のごとき可能性が前川 インドア派か、アウトドア派かと聞かれれば絶対アウトドア派まだまだ未発掘のままで残っていると信じています。その未知のですね。小さい頃から一人でも外で駆け回っている子供でした。

可能性を社員と一緒にフロンティアスピリットで切り拓き、掘り

学 生 時 代はバスケットボール部を主にスキー部にも所 属して起こしていきたいんですよ！

いました。今でも年に何 度かは雪山に向かいます 。スキューバ

情報システムの創造をめざして」
を掲げ、「ユーザフレンドリーの追求」「ハイテクマインドの徹底」を理念とし情報化社会をリードする存在をめざしてまいりました。

当社は「ＩＴ サービス 企業」です。企業としての節目にあたり、サービスの原点である「お客さま起点」、即ち「全てはお客さまから」という言葉をもう一度深くかみしめようと思います。
今、企業を取り巻く経営環境は、大きく変化しております。その中でお客さまがダイビングなどのマリンスポーツも大好きで、真っ黒に焼けていた―そのほかに好きな言葉は？

頃もありましたよ。逆に、整 理

前川 「率先垂範」にも通じるのですが、山本五十六の「やってみせ整 頓 はちょっと、い や かなり言って聞かせて させて見せ ほめてやらねば人は動かじ」という苦手で(苦笑 ）、コレクションの言葉。人は指示をして叱るのでは動かない。責任者自らがやって類はありません。なかでも業務みせて、その上にほめてあげることで、部下やメンバーが動くという課題のコレクションは大嫌い（笑）。

ことなのです 。そのほかには「実るほど頭をたれる稲穂かな」もこれはね、さっさと！隅々まで！

いい言葉だなと思います。やはり人も、成長すればするほど謙虚丁寧に！片付けますよ！
（爆笑）

変更しました。このタイトルには、当社の2012年経営ビジョンが示すとおり、お客さまを編集後記はじめ、株主さま、社員やその家族など、すべてのステークホルダーの「喜び・うれしさ」を、ITを通じて創造しお届けする企業であり続けたいという決意をこめています。
気持ちも新たに歩を進めるパナソニック電工ISを、今後ともどうぞよろしくお願いします。

「生産性や効率性を大きく向上させたい」、「競争優位のためにビジネスのしくみを変えたい」など、企業の変革にほかなりません。
そこで、当社の社員一人ひとりが、「お客さまの変革のお役に立つために、常にお客さま視点で考え、様々なＩＴサービスをご提供したい。」そう考えています。
当社が強みとしている 生きた現場で培った力＝現場力 は、お客さまの視点で観て考えて活かしてこそ、変革への大きなお役立ちにつながると確信しています。
「お客さま満足を超え、その先にある感動 Delight 領域をめざす。 満足
では満足しない」その意気込みで臨みます。
ＩＣＴソリューションを通じて、スキューバダイビング歴は15年を越える。

でなければと。

今回、新体制を迎えるのにあわせ、タイトルを「ISクローズアップ Move to Delight」と求めておられるものは、決してソフトやハードのＩＣＴ製品そのものではなく、■発行元
パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社
総務部 広報・IRグループ〒530−0013 大阪市北区茶屋町19-19 アプローズタワー16F
TEL 06-6377-0100 FAX 06-6377-0833 http://panasonic-denkois.co.jp/※本紙掲載記事の無断転載・複製を禁じます。
※本紙に記載された社名および商品名などは、それぞれ各社の商標または登録商標です。

Copyright（C）
2010 Panasonic Electric Works Information Systems Co., Ltd. All rights reserved.

お客さまの変革をお手伝いする力を、社員一丸となって磨き続けてまいります。

パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社

代表取締役社長 前川 一博

IS クローズアップ Move to Delight 2010. 4

たとえば 私たちは 、ソフトウェア開 発 の 品 質 向 上に 継 続 的に取り組んでいます 。これはテクニカルな面での品 質 向 上です 。

強みを活かし、お客さまの 変革 に役立つサービスを。

CMMIレベル３を達成し、さらなるレベルアップを図っていることに満足していただける最低限の基準を満たすために、たゆまず―では、この経営ビジョンのもと、どのようなビジネスに取り組みますか。

取り組むべき活動ととらえています。

前川

しかし、これだけでは、お客さまは「当然あるべき」レベルの満足しか約50年にわたり、お客さまの生きた現場に密着し、「現場力」を培って実感できません。私は、ヒューマンリソース面の品質向上によっても、きました。このパワーを外に向かって放ち、お客さまの「変えたい！

お客さまに満足を超えた気持ち、つまり感動が湧き上がるほどの変わりたい！」というニーズにお応えするソリューション、サービスサービスをお届けしたいのです。

を的 確に提供していきます。などはこの一環です。時流に乗り遅れないために、そしてお客さま満足 を超えた感動に向けて動く！新体制で2010年度をスタート。
―いよいよ新体制で2010年度がスタートします！
前川

このたび 、社 長に就 任しました。よろしくお願いします 。

持てるパワーを最大限に発揮しつつ、ヒューマンリソースの品質向上へ。

新体制となり組織も大幅に変更しました。また、この機に「2012年経 営ビジョン」を策 定しました 。2 0 1 2 年に向けた新たな経 営―策定にあたってのエピソードはありますか？

お客さまの 変革 をお手伝いするビジネスです。私たちは一 方 、今 後もI T 業 界はめまぐるしく変 化し、大 規 模 化 、企 業のビジョンは「Move to Delight− 満足 を超え、感動をめざして−」

前川です 。このビジョンの 実 現に向け 、これから社 員 一 丸となって設 置して各 本 部から委員を募りました。委員には、私の考えや―「ヒューマンリソースの品質向上」という考え方について、もう少し詳しく教えてください。

取り組んでいきます。

思いを理 解してもらい 、海 外メンバーの 意 見も聞いたうえで、

前川

この経 営ビジョンを具 現 化 するにあたっては、委員会を

私は、IT サービス 企業にとって今後最大の、そして最も淘汰、競争の激化などが起こると言われています。いずれにしても「いいモノを作ったら誰かが買ってくれるだろう」というプロダクトアウト的な発想ではなく、マーケティングに基づいてトレンドをとらえ、強みを活かせるフィールドで活躍していきたいと思います。

全社員にアンケートをとりました。

差が付く要素はヒューマンリソースだと考えています。IT サービス

―この経営ビジョンにこめられた思いを教えてください。

すると、
なんと100名を越える社員からビジョンへの思いや意見が企業は、単に「ITが使える」人材の集団ではなく、自らが「このリソース前川

私たちの社会的使命は、松下幸之助創業者が経営理念寄 せられたのです 。この会 社をもっと良くしたい、そういう強いをお客さまのお役に立てたい」と考え、行動する集団でなければ―具体的なビジネスのポイントを教えてください。

として綱領に示したとおり「社会生活の改善と向上を図り世界文化思いがコメントに綴られた言葉のひとつひとつに現れていました。

ならない。繰り返し言いますが、私たちは サービス業 です。
「ITを」

前川の進展に寄与せんことを期す」
ことです。パナソニックグループで共有

このビジョンやスローガンは上意下達の命令ではなく、多くの社員がではなく「 I Tで」なのです 。
「 I Tで」なら次に「○○を」という

まず 1 番目のポイントは「 I Tインフラ再 構 築 事 業 」。私たち自身、するこの使命は、ものづくりに限ったことではありません。IT分野を参 画して策 定したものです 。社 員みんなのパワーを最 大 限にお客さまの大事な目的が続くのです 。それがわからない社員は、サーバ・ストレージ・バックアップなどの 統 合・仮 想 化で大きな担当する当社も同じだと考えています。私たちはITを通じ、この発揮するための強力な道標になると実感しています。

感動どころかお客さまの満足にも到達することはできないでしょう。

成 果をあげており、その現場経験を活かした提案は、その高い

私は、あいさつやマナーといったごくごく基 本 的なことからもう実効性から市場で高く評価されています。これからは、ITインフラ

使 命に 取り組 みます 。ただ、創 業 者の時 代にはなかった「 I T

今回は３つのポイントを挙げます。

一度地固めをするつもりです。単純なことに思えますが、 当たり前構築に加え、IT運用もシームレスかつ統合的に提案できる強みをすれば ITの特殊性 を言い訳に、大 事な商 売の 基 本である

―ところで、｢お客さまの 満足 を超えた感動｣とは、どういった意味なのでしょうか。のことこそ難しい。でも、ほんの僅かな違いが、大きな違いとなって前面に強く打ち出していきたいと考えています。

サービス を忘れかけてしまうときがあります。たとえITの冠が前川

お 客さまの 満 足 度 向 上に 向 けた 取り組 みには２つの現れる。I T サービス 企 業として歩むからには、これが唯一今後の飛躍を期しているという点で2番目に挙げるのは「エンジニア付いても、時を経ても、 サービス 業の基本は変わることはありません。

視点があります 。ひとつはテクニカルな面での品質向上、そしてお客さまに満足いただき、さらにそれを超えて感動していただけるリング（ ECM ）事業」です 。従来 、サプライチェーンマネジメント

当社は「IT サービス 企業」なのですから、「お客さまの視点でもうひとつはヒューマンリソース面の品質向上です。

道だと思います。

（SCM）
に対するITソリューションのテーマは数多くあり、当社もサービス」という分野を私たちは生業としています。そのため、とも考えているか？」ということを常に自問自答し、当 社の D N Aに多くのプロジェクトに携わっています。
しかし、定型化・定サイクル化なるまで高めていかなくてはならないのです。

が進む下流サイクルに比べ、上流の企画設計（エンジニアリング）

Delight は「うれしさ、よろこび」あるいは「感動」などと訳されます。

業 務 へのI Tサポートは決して十 分とは言えません。上 流でのこのビジョンには、お客さまに感動していただけるようなサービスの問題は下流の品質ロス、納期遅れ、コスト増などに直結します 。

提供に私たち一人ひとりが取り組む、という決意をこめました。

そこで、SCMソリューションのさらなる充実とあわせ、SCMに直交するECM（エンジニアリングチェーンマネジメント）を積極的に展開― Customer Delight であれば、よく耳にしますが・・・。

していこうと考えています。

2012年経営ビジョン

前川

実は、
この「Move to Delight− 満足 を超え、感動を最後になりましたが、「パナソニック電工やパナソニックグループ各社とめざして−」というビジョンにはあえて「誰に」という言葉を入れてのパートナー事業」も、より強く推進していきます。特にパナソニック

いません。これは、お客さまをはじめ、株主さま、社員、その家族など、電工は、当社最大の顧客であることはもちろん、戦略上最も重要なす べ て の ステークホルダーのよろこび 、感 動に向けて動いていく、という思 いを 表し た か った から で す 。特 に 社 員 は 、満足 を超え、感動をめざしてパートナーの一社です。力をあわせてパナソニックグループの中で大きく貢献することが、ひいては市場への大きな貢献につながると自ら Delight を実感できずして、 Delight へ 向けた行動考えています。
「パナソニック製品を当社の提案やIT貢献で、よりなどできるわけがありませんから。

魅力的なものにしたい。」それも私たちの望みなのです。

―新たな気持ちで、社員一丸となって、新たな風を起こしていきましょう！