特集

企業内診断士のキャリアパス

第３章

企業内ならではの診断士スキルのスパイラルアップ
鷹野 慎太朗神奈川県中小企業診断協会

そもそも，「企業内診断士って何をすれば１．診断士活動を振り返ってよいのか？」，「せっかく資格を取得したのに，⑴ばよいのか？」，「他の企業内診断士はどのよ

単に勉強になったというだけで，何に生かせ

五里霧中の活動スタート
私は現在，大手航空会社に勤めている。10

うな活動をしているのか？」という疑問と不年以上前に米国の大学院に留学して MBA（経安が湧いてきたことを覚えている。現在地も営学修士）を取得したが，習得した知識は時目的地もわからない，まさに五里霧中の感覚間が経つにつれて当然，古くなっていく。そで私は診断士活動をスタートした。

こで，MBA の知識を生かせる診断士資格の取得を目指して勉強を開始し，運良く2017年にストレートで合格することができた。

⑵

企業内で役立つ「診る，話す，書く」
私は中小企業診断士として，自社内でコン受験中はとにかく合格することしか頭になサルティングをした実績はない。しかし，いかったが，いざ診断士試験に合格して，はたわゆる「診る，話す，書く」という中小企業と気づいた。「中小企業診断士といっても何診断士に必要なスキルは，診断士活動をするの実績もない自分に，誰がお金を払ってコン過程で徐々にブラッシュアップされ，自分がサルティングを依頼するのか？」と。

ビジネスパーソンとして企業内で仕事をする
うえでは大変役に立っている。
これまでの診断士活動を振り返ると，「診る」
機会は，県診断協会提供の実務従事に参加したり，先輩診断士の補助的な役割としてコンサルティングを行ったりしたくらいである。
それでも，実際に中小企業の経営者と直接話し，その課題解決に真剣に取り組む経験を得られたことは，非常に貴重な機会であった。
一方で，「話す，書く」機会は，自ら積極的に手を挙げることによって，「診る」機会に比べれば格段に得やすく，自分のスキルアップにも直結している。本章では私がこれまでに「診る，話す，書く」のスキルをどのよう筆者近影に得たか，そしてそれらの機会を企業内診断

企業診断ニュース 2023.5

11

特集
士としての活動にどのように生かしてきたか，マネジメントサイクルが効果的に本誌読者には企業の管理職の方も多いと思ご紹介したい。

われるが，自社では常に，いかにメンバーの２．
「診る」スキルの研鑽と活用⑴⑵持つ能力を引き出し，会社の発展に貢献してもらうかに腐心されていることであろう。

経営者にヒアリングし，思いを結晶化

メンバーの持つ能力を引き出すためには，経営コンサルティングというと，コンサルコミュニケーションの中で，認識している課

タントがチャート図やデータを駆使しながら，題や希望するキャリアの方向性を引き出して，「御社の課題はこれとこれです。課題Ａにつ言語化・結晶化し，会社の短期・長期の方針いては，これとこれを実行することで解決しとマッチングさせる作業が必要になる。

ます。また課題Ｂについては……」と，経営まさに，このプロセスにおいて，中小企業者に対して明快な課題解決策を提示していくの経営者へのヒアリングの経験が大きく生きイメージを持っていた。しかし，実際に中小る。中小企業へのヒアリングでは，自分が業企業のコンサルティングをお手伝いする中で界の門外漢であれば，解決策を提示するよう気づいたのは，こちらがイチから解決策を提なことは，そもそもできない。基本的に，経示するのではなく，社長から解決策を引き出営者の話を注意深く丁寧にヒアリングするこすことが重要ということである。とで，一緒に問題点を探っていくというアプ

少ない経験ながらも私がお会いした中小企ローチを取らざるを得ない。

業の経営者は，「こういう事業を展開したい」，

一方で，私が管理職を務めている会社では，「会社をこういう方向に改善していきたい」

その事業のことをよくわかっているがゆえに，というアイデアを漠然と頭の中に持っていた。

メンバーにはすぐに「こうしたほうがよい」

しかし，そのアイデアを言語化できず，従業と指示を出しがちである。しかし，なぜその員に伝えられなかったり，具体的に何をどの指示を出したのかという理由・背景が伝わっような手順で進めていけばよいのかがわからていない場合，メンバーは納得していないかなかったり，といった現象が起きていた。

もしれない。また，こちらから細かく指示す

そこで，私は経営者にヒアリングを重ね，「本当に取り組みたいことは何か」を具体的ることによって，いわば「他人事」として案件を捉えてしまう可能性もある。に言語化，結晶化していく作業に多くの時間そうした落とし穴を避けるためには，こちを費やした。その過程で経営者の考えもよりらから細かく解決策を指示するのではなく，クリアに，より具体的になっていき，最終的メンバーの話をよく聞き，本当は何に困って，には自ら頭の中の解決策を具体的に引き出す

何を問題と思っているのかを引き出していく形で結果を出していた。

ことによって，「自分事」として課題を捉え経営者が本気で課題解決に取り組むためにるようにすることが大切ではないかと思う。

は，人から与えられたものではなく，実際に実際に，私も自社内のメンバーとの面談の自分の頭で考えて腹落ちしたものでなければ中で，個々が考えている課題について丁寧にならない。このような経験から，「診る」と聞き出し，その解決策を一緒に考えて後押しいうスキルでは，実は「聞く」ことが最も重した経験がある。こうしたプロセスを経て取要ではないかという考えに至った。相手の思り組んだ仕事では，メンバーのモチベーショいを聞き，その頭の中に漠然とある課題や，ンが大きく変わってくるし，細かい指示を出取り組みたいことを具体的に結晶化する中小さなくとも自ら動いてくれる。もちろん，メ企業診断士のスキルが，企業内での組織マネンバーが困った時はサポートできるように見ジメントに非常に役立っている。

守ってはいるが，多少のトラブルであれば自12

企業診断ニュース 2023.5

第３章

企業内ならではの診断士スキルのスパイラルアップ

ら解決しようと一生懸命に取り組んでくれる。

私もちょうど自分の担当する仕事で，研修こうした経験を踏まえ，やはり人は自ら考え講師を行う機会があり，同じコンテンツをかて腹落ちした課題や解決策は，「自分事」となコンに持ち込んで，その内容に加え，私のして一生懸命に取り組んで成果を出そうとす声のトーンや話し方，姿勢についても厳しいるものだと確信している。

指摘をいただいた。

私は常に「理想の上司」のような振る舞いさらに，私が所属していた別の登録グルーができているわけではないが，このようなマプでは，専門学校生に対して，自分の働いてネジメントサイクルを効果的に回していくにいる業界・仕事の内容について講義を行う機あたって，中小企業診断士としての経験を生会があったため，こちらにも積極的に手を挙かせていると感じている。

げて参加した。

３．
「話す」スキルの研鑽と活用

決定的な違いは，前者の場合，こちらの話す⑴ 「かなコン」と専門学校で話すスが多いという点である。プレゼンを行う側「話す」機会は，自ら積極的に手を挙げると，としては非常に厳しい環境ではあるが，いか実はいろいろと得られる。私の場合は，診断に聴衆の興味を引き付けるか，プレゼンの最士活動を始めるにあたり，まず神奈川県中小中に雰囲気が停滞したらどのように脱するの企業診断協会のスプリング・シンポジウムにか，といったスキルが鍛えられた。

専門学校での講義と企業でのプレゼンとの内容に聴衆があまり興味を持っていないケー参加した。さまざまな登録グループの話を聞く機会があったが，その中で抜群に面白いと⑵（通称かなコン，以下同）であった。

企業内の研修講師でトップ評価を獲得
この経験を生かして自社内で研修講師を思ったのが，「かながわコンテンツ創造研究所」

行った際は，自画自賛になるが非常に好評をかなコンでは，会員が自ら作成したオリジ博し，研修後のアンケートでは，他の講師（とナルコンテンツをプレゼンする。メンバーかいっても，もちろんプロの講師ではなく，会らは，コンテンツの内容や，資料の体裁，プ社の同僚であるが）と比較しても，ダントツレゼンの仕方や姿勢など，さまざまなポインでトップの評価を得ることができた。

トについて，忌憚のない指摘が飛び交う。そ企業内研修に講師として登壇すると，自分の中で，多くの気づきを得て，自らのコンテの知見や経験を一方的に話して終わり，といンツをブラッシュアップするとともに，プレう場合も多いと思われる。しかし，こうしたゼンスキルを向上させることができる。他の多くのプレゼンを行った経験からは，自分のメンバーに対する丁々発止のやり取りを聞い話したいことを話すのではなく，聴衆が何をているだけでも勉強になった。

聞きたいのか，もっと聞きたいと思うことは何か，ということを念頭にコンテンツを準備する必要があると，よく理解できた。

４．
「書く」スキルの研鑽と活用⑴

商業誌と会報誌で書く「書く」スキルは，企業内で仕事の経験を重ねるうちに向上すると思われるが，私の場
合は診断士資格を取得したことを契機として，「かなコン」でプレゼンする筆者

改めて「書く」スキルを習得・ブラッシュアッ

企業診断ニュース 2023.5

13

特集
プしたいと思い，「取材の学校」という中小生かして，できるだけわかりやすくまとめら企業診断士向けのスクールに入った。同校は，れたと思う。一般社員に刺さったかは不明でインタビューや執筆の方法を学ぶと同時に，あるが，ボードメンバーには好評であり，「改実際に記事を「書く」場も提供してもらえる。

めてコーポレートガバナンスについてよく理

雑誌記事の執筆は自分の実績にもなるため，解できた」という感想をいただけた。

スキルを磨くと同時に実績も積むことができる。
通常，企業で働いていると，おそらく担当分野の知識を習得することが優先され，わざ５．企業内診断士ならではの特権わざ「書く」スキルを習得しようとは思わな診断士活動を続けてきた中で，「診る，話す，い方が大半であろう。診断士資格を取得し，書く」経験が，企業内の仕事にどのように役執筆する機会を得たいと思うようなきっかけに立ってきたかを紹介してきたが，それ以外がないと，学び直そうという気持ちが起こらにも，自社とはまったく異なった業種出身のなかったことを考えれば，これも診断士資格診断士仲間と意見交換会（飲み会？）をするを取得したことが，企業内の自分の仕事にもことによって，さまざまな知見や視点が得ら生きているといえる事例である。

れた。最先端のビジネス知識や，役に立つ経同校を修了した後，月刊『企業診断』（同営ツールの使い方を教わる機会もあり，独立・友館）に寄稿する貴重な機会が得られたが，企業内問わず，診断士仲間との交流も，結果それだけではもったいないため，私の所属し的にビジネスパーソンとしてのスキルを向上ている神奈川県中小企業診断協会において，させる良い機会になっている。

会報執筆のメンバー募集に手を挙げ，会報へ中小企業診断士としての研鑽を積む機会をの記事を執筆する機会もいただいた。１年間，積極的に得て，そこでブラッシュアップした会報の執筆に携わる中で，県協会の広報部かスキルを企業内の自分の業務で発揮することらお誘いをいただき，2020年12月に執行役員で，実践と経験を積むことができる。さらに，に就任し，現在に至るまで会報編集の仕事にその実践・経験によって一層ブラッシュアッ携わっている。

プしたスキルを，今度は中小企業診断士としての活動に反映することができる。学びと実⑵

社内ニュースレター第１号の執筆

践を診断士活動や企業内の業務で繰り返し，このような執筆，編集の仕事を行う中でさらなるスキルアップを図っていくスパイラ

培ったスキルは，企業内での文書作成・資料ルアップの機会が多く得られるのは，企業内作成においても活用できることは想像に難く診断士ならではの特権ではないかと思う。

ない。私は総務部門でコーポレートガバナン

今後とも企業内診断士として，スキルのスス関係も担当しているが，当社内で ESG にパイラルアップに励み，企業業績への貢献と関するニュースレターを発行することになり，診断士活動を両立させていきたい。

私が第１号の執筆を任せられることとなった。
ESG の中の環境（Ｅ）や社会（Ｓ）は，割と一般社員にも身近に感じられるものである
が，企業統治（Ｇ）は一般社員にはなじみがなく，書きものにしても面白味には欠ける。
しかし，第１号はその企業統治について特集することになった。
興味を持ってもらえる内容にするためにかなり苦労したが，これまで培った執筆経験を14

鷹野 慎太朗（たかの しんたろう）
東京大学卒業後，大手航空会社に勤務。現在は取締役会事務局や IR を担当。2019年中小企業診断士登録。神
奈川県中小企業診断協会広報部執行役員。

企業診断ニュース 2023.5