特集

魔法のコミュニケーション

第4章

言語化が意思疎通の第一歩―外資系ホテルカントリーマネージャー
薄井シンシアさん

平賀千晴

東京都中小企業診断士協会

薄井さんは，何とか就くことができた電話

1 ．専業主婦から社長へ受付のパート仕事からスタートし，外資系ホテルに入社， 3 年で営業開発担当副支配人にの華僑の家に生まれた。国費外国人留学生となるなど観光業界で力を発揮し，2021年 5 月に LOF Hotel Management 株式会社のカントして来日し，そのまま日本で就職した後に日リーマネージャーとなった。
「専業主婦から本人男性と結婚した。

外資系ホテルの社長へ」という異色の経歴の薄井シンシアさんは，1959年にフィリピン配偶者が外務省勤務で転勤族であったこと持ち主である。もあり，子育てに全力投球するために仕事をこれまで生活上でも仕事上でも，頻繁に新辞めて専業主婦となった。それから17年間，たな環境に身を置く中で，さまざまなコミュ海外赴任へ同行する形でさまざまな国に滞在

ニケーションでの苦労があったのではと考えし，家族の暮らしを支え続けた。

るが，薄井さんはどのように乗り越えてきた

子育てを終えた後，タイのインターナショナルスクールのカフェテリアで，子どもたちの食事を指導する役割で仕事復帰を果たした。
そこではマネージャーまで担ったが，日本にのだろうか。

2 ．苦労と工夫，日本と海外の違い

帰国後は，専業主婦となる前やタイでのキャ「海外生活では苦労していません。むしろリアが評価されず，就職活動に苦労したという。

日本で苦労しています」
海外に滞在していた頃は，各国でコミュニケーションに苦労したのではないかとの問いへの回答だ。
海外では，文化や習慣の違いによる課題はあったというが，そこは「工夫」で乗り越えた。たとえば，ウィーンの肉屋で豚の薄切り肉の取り扱いがなく塊肉しか売られていなかったときは， スライスしてくれるよう「交渉」したそうだ。そうして手に入れた薄切り肉で肉じゃがを作って肉屋に持っていき，日取材当日の薄井シンシアさん（記事内画像撮影：第 5 章執筆者・岡村和華氏）
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本人はこういう肉を求めているのだと実例を示して，日本人を集めてくることと引き換え
2021．10

第4章

言語化が意思疎通の第一歩に，今後も薄切り肉を売ってくれるよう話を取り付けた。結果，オーストリア共和国内だ
けでなく周辺国からも日本人が薄切り肉を買いに来るようになり，店の繁盛に貢献したという。「黙っていたら何もできないし，変わらない」と薄井さんは言う。
そんな薄井さんも日本では，「あうんの呼吸」，「空気を読む」といった「お作法」に振り回された。 日本も近年では「多様性の尊重」を唱えるが，個人個人が皆，異なるバックボーンや考え方を持った別個の存在である

あるとき，勤務先の施設が食品衛生に関すとはあまり認識していないように思える。

る検査になかなか合格しなかったそうだ。と「誤解のない意思疎通のためには，もっと明もすれば料理長など働く人のせいにしてしま確に言語化すべき」と薄井さんは語る。

いそうであるが，子育ての経験から，薄井さほかに日本人とのコミュニケーションで苦労している部分を尋ねると，「皆，本来といんは「それは違う」と感じていた。
「私の子育ては 4 つの E に基づいていました」

う言葉が好きですね」と答える。
「本来は」いわく，まず「Expect」期待する。
「このとか「ルールは」といった言葉が頻繁に出て人はこういうことができる」と期待する。とくるというのだ。

ころが，期待するだけして「Educate」教育「本来どうあるべきか，それは皆がわかっしないと，その期待に応えられずに潰れてしていることです。しかし，現実問題としてでまう。だから教育して，できるようになったきていない。ですから，どうするのかというら「Encourage」褒めるのだ。それでもうま話をしているのです。お互いにわかっていて，くいかないときは，「Evaluate」再評価をする。

問題意識を持っていることに対し，『本来は』再評価する対象は，相手ではなく自分である。と言われても愚痴に聞こえてしまいます」「相手が期待に応えられず失敗するのは，そのままうまくいくならば良いが，そうで自分の伝え方が明確ではないのではないかとはない。「本来」が通用しないなら，新しい考えます。私はなるべく他人のせいにしたくことを考えるしかないのだ。

ありません。自分の伝え方が下手だったので「本来の状態をそのまま今望んでも，ないはないかと考えます。ですから，仕事をするものはないのです。前例や過去のやり方に縛うえでは，期待がどこにあるかということを，られている人が多い印象を受けます。仕事のお互いにはっきりさせています」

手順ひとつでも，同じように見える仕事であ仕事の依頼も，「これをやってください」っても一緒に取り組む仲間が違うのであれば，ではなく，「これをいつまでに」という期限もうその時点で違う状態といえます。従前のを明確にする。タイにいた頃も，薄井さんは方法でうまくいかないのであれば，思考停止

自分の伝え方を見直し，料理長や職員への指せずにあらゆることを見直すべきです」

示を明確にし，検査をクリアしたという。

3 ．専業主婦生活がもたらしたもの⑴

子育ての 4 つの E

「私の当たり前は，あなたの当たり前ではない。あなたの当たり前は，私の当たり前ではないのです」
ミスコミュニケーションがないように，あタイのカフェテリアマネージャー時代のエらゆる指示を明確にする。子育て時代の経験を生かし，仕事でも同様に課題解決を図った。

ピソードを語ってくれた。
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特集
それが，薄井さんの最優先事項だ。

4 ．言葉と行動の一貫性
薄井さんのホテルでは，多様性に配慮した人材採用を行っている。スタッフの性別はもとより，年齢，人種，国籍，職歴もさまざまだが，特にシングルマザーに関しては支援が必要だと考え，積極的な雇用を行っている。
薄井さんがカントリーマネージャーを務める LOF HOTEL
Shimbashi「世間ではシングルマザーの方々に対し，かわいそうとか，応援していますとか，言葉だけはよく見かけます。しかし，実際の行動⑵

子育ても社長の仕事も「環境づくり」が伴っていません。私が社長になったからに「子育てをすることによって，より良い経は，日本シングルマザー支援協会にこちらか営者になったと思います」と薄井さんは語る。

ら求人の案内をして，うちのホテルで雇用す社長としての最大のミッションは，いかにる旨を伝えています。待っているだけではな社員が仕事をしやすい環境を作るか。自分がかなか応募してきてくれませんから，探しにできないことを子どもに押し付けたりしないいきます」

ように，社員に押し付けたりもしない。そのそうして面談を行い，互いに採用に合意しうえで，「できないことはできない」として，たうえでも，翌日に辞退のメールが来ること「これはできないから，助けてください」とがあるという。一般の企業であれば，辞退者言って，得意な人の力を借りる。

が出た場合，そのまま了承することが多いが，対話をし，自分にないものを補ってもらう

薄井さんは違う。なぜ断ってきたのか一歩踏という考えだ。言葉に出して，お互いの認識み込んで考え，理由は22時までという夜遅いを共有すること。お互いに何ができるか，で勤務時間なのではないかと見当をつけて確認。

きないかを把握して，環境を整えることに注予想どおりだったため，それならばと，違う力してきた。ここにも専業主婦時代の経験が時間帯での勤務を打診したという。

生きている。

「日本人は交渉をしない人が多い」ことを「勉強するのも，学校に行くのも，私では踏まえたうえでの行動だ。そこまでやるのが，なく子どもなのです。同様に，現場で仕事を薄井さんのいう「支援」である。
「私は意味のない発信はしません」というするのは私ではなく社員ですから」
家族が新しい環境に早く慣れ，子どもが安心して学校に行けるようにするのと同じように，いかに社員が仕事をやりやすい環境を作るかが経営者の役割だと考えている。
薄井さんが現在の「社長」を引き受けた動薄井さんの行動と発言には筋が通っており，実に明快だ。

5 ．新しいチャレンジと「危機感」

機もシンプルだ。ポジションや肩書自体には「薄井さんにもスランプはあるのですか？」

興味がないと断言する。重要なのは，「ポジと尋ねると，「それはもちろん。長い人生でションや肩書を使って，何ができるか」といすから，たくさんあります」と直近でのリスうことだ。

トラ経験を語ってくれた。

「自分の思うように採用や組織づくりができること」
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2020年東京オリンピック・パラリンピック
競技大会において，大手清涼飲料水メーカー

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第4章

言語化が意思疎通の第一歩

でホスピタリティ責任者に就任していたが，「来た仕事を回している感じです。常に目新型コロナウイルス感染症流行による大会延の前の仕事に全力投球で，真面目にやってき期を受け， 自分のポジションが「なくなったら，チャンスが回ってきたというか。自分た」という。会社からは別ポジションの打診から応募した仕事は，電話受付のパートや，もされたが，退職を選んだ。失業した薄井さ

最近のスーパーのレジ打ちくらいです。あとんが次に就いたのは，経験のないスーパーのはすべて， それまでの仕事ぶりを見ていたレジ打ち業務である。

方々からご縁がつながったものです」「レジ打ちというのは，まず決済手段が現うまくいかないときに他人のせいにせず，金か，クレジットカードか，電子マネーかにまずは自分を省みて，伝え方を工夫する。明よってプロセスが異なります。そこに商品券

快なコミュニケーションで世界とつながり，が入ってきたり，ポイントが付いたり，と複言行一致で周囲へ影響を与えていく。シンプ

雑なのです。これを62歳でマスターできたのルなマインドセットで，道を切り拓いてきたは自信になりました。これからも自分は新しのだ。

いことを勉強して，吸収できると確信しまし

必要なことは，誰に対しても言う。「きちんと言語化し，伝えるべきことを伝える」とた」
薄井さんのこのバイタリティの秘訣を尋ねいうコミュニケーションの基本を実践していると，「体力」だという。忙しい中でもジムる薄井さん。今回の取材というコミュニケー通いを欠かさないそうだ。体力がベースにあションは，私にとって，言葉にすることの重るから何でもできるという。

要性を改めて認識する機会となった。

ただ，レジ打ちに絡めて薄井さんの感じる危機感も語ってくれた。
「レジ打ちの仕事自体は，機械やシステムの導入などで減少しつつあります。長くレジ打ちをしている方々は，積極的に新しいことに取り組むことをお勧めします。レジ打ちができるなら，ほかの仕事もできるはずです。
コンビニエンスストアで働いている外国人の方々は，レジ打ち以外の仕事にもチャレンジしようと考えていると思います。ハングリー精神がありますから。彼らは母国語のほかに英語，日本語を話すことができ，活躍の幅を広げていく意欲のある方が多いように思います」
日本は非常に暮らしやすい国だが，それだ

薄井

シンシア

平賀千晴

（うすい しんしあ）
フィリピンの華僑の家に生まれる。日本国籍。国費外国人留学生として来日，就職し，日本人と結婚。外務省勤務の夫を支え，30歳で出産した娘を育てるため専業主婦の道へ。17年間の子育てを終え，仕事復帰。アルバイトを含む数社を経て，2021年 8 月現在，LOF Hotel Management 株式会社カントリーマネージャー。
著書に『専業主婦が就職するまでにやっておくべき 8 つのこと』（KADOKAWA）がある。

けに，多くの人が「ぬるま湯」につかっているのではないかと警鐘を鳴らす。

6 ．将来の展望は「特になし」
数年先の展望を尋ねたが，「ない」とのこと。
「だから逆に，可能性に敏感なのかもしれません」と薄井さんは言う。
企業診断ニュース（ひらが ちはる）
民間企業の人事総務，経理，情報システ
ムなどの管理部門でキャリアを重ね，2021年中小企業診断士登録。個人・チームで活動するほか，中小企業支援機関にて IT を活用した業務効率化や生産性向上支援や，Web マーケティングを活用した販売力強化など幅広くアドバイスを行っている。
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