店舗数

ミニストップ（株）

04年度

1,563

社名

05年度

1,641

ミニストップ株式会社

06年度

1,689

会社概要

事業内容

国内エリアFC契約店舗 （店）121 1,684
139 1,780
153 1.842

商品売上高・構成比（加盟店を含む）（百万円）

コンビニエンスストアに店内加工のファストフードを組み合わせたコンボストア「ミニストップ」をフランチャイズ方式によって展開する

118,338（46.8%）

04年度

70,529（27.9％）

コンビニエンスストア事業
05年度

代表者
代表取締役

横尾

252,708

29,804（11.8%）
123,179（47.3%）

30,804（11.8%）
加工食品
128,729（48.0%）

06年度

11,860（4.7%）

21,185（8.1%）

11,338（4.4%）

260,193

73,685（28.3％）

博設立
1980年5月21日

22,175（8.8%）

ファストフード・弁当類
75,445（28.1％）

268,189

デイリー食品
本・サービス
家庭用品
32,208（12.0%） 20,717（7.7%） 11,087（4.1%）

経常利益
資本金
74億91百万円

（百万円）
8,347

04年度
05年度

8,019

06年度

7,925

上場証券取引所
東京証券取引所市場第一部（1996年8月1日上場）
本社〒101-0054 東京都千代田区神田錦町1-1
本部〒261-8540 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1

従業員数（社員のみ）

男性

女性

（名）

04年度

624

62

05年度

634

65

06年度

659

686

73

699
732

＊2007年2月末現在。 ＊売上高と経常利益は単体ベースになります。

編集方針

主要事務所および所在地●考え方
1．
お客さまに向けて制作
店舗の近くにお住まいの方、ＮＧＯや行政、取引先、そして店舗従業員に本部従業員。
ミニストップにとって全てのステークホルダー（関わる方々）が「お客さま」です。
2．
わかりやすさ／読みやすさ
業界用語を省き、表現を平易に。さらに今年はページ数を24→16ページに減らしました。
3．
掲載内容はほんの一部
この報告書を読んでいる方と編集担当者が共有できるところは「店舗」。
したがって本報告書では店舗を焦点としたミニストップの考えていることや取り組みを掲載。本報告書に載っていない
項目についてはウェブサイトに掲載。
http://www.ministop.co.jp/eco̲social/index.html

本部（千葉県千葉市美浜区）
東京事務所（東京都千代田区）
東北地区事務所（宮城県仙台市宮城野区）
東海地区事務所（愛知県名古屋市中村区）
近畿地区事務所（大阪府大阪市中央区）

4．
ＧＲ
Ｉガイドライン2006／環境報告書ガイドライン2003年版を参考に制作
ミニストップにとって重要に思うこと（マテリアリティ）やトップコミットを主眼に。
環境パフォーマンスの掲載方法等について参考にしました。
●対象期間
ミニストップ2006年度（2006年3月1日〜2007年2月28日）

フィリピン●報告対象エリア
ミニストップ株式会社およびミニストップ株式会社とフランチャイズ契約を結んでいる加盟店舗※一部のデータにはミニストップ株式会社とエリアフランチャイズ契約を結んだ店舗のデータが含まれています

163店

編集後記
50店

韓国

969店

1,689店

開店する前からの多くの方々との関わり合いによってミニストップは成り立っています。それゆえにレジ袋削減問題のように、環境・社会的側面の問題解
決は、関わり合う同士の協同作業によると思います。この報告書が、皆さまとの協同活動のきっかけになればと願っています（もちろん願っているだけではありませんが）。
（左から）野口・岡村・中井・森出

103店
お問い合わせ先CA推進室 環境推進担当 森出 芳孝・岡村 幸代・野口 秀明・中井 智律子
韓国ミニストップミニストップ（株）
エヌ・ビー・ジーエムエスネットワーク（株）

ロビンソンズ・コンビニエンス・

エムエス九州（株）

ストアーズ・インク印刷サービス〒101-0054 東京都千代田区神田錦町1-1 神田橋安田ビル3F
TEL．
03-3259-5284（ダイヤルイン） FAX.03-3294-2051
ホームページ http://www.ministop.co.jp/eco̲social/index.html
本報告書は上記のウェブサイトでもご覧いただくことができます。
また、PDF形式のダウンロードもできます。
◎発行日／2007年5月・通算第8号（次回発行日は2008年5月を予定しています）◎制作協力／株式会社クレアン ◎表紙写真撮影／小林裕幸
この報告書は製版をCTP（Computer to plate）化し、ポリエチレン・アセテートフィルムの使用を全廃しました。これに伴いフィルム現像時のアルカリ性現像液も不要となりました。印刷用紙には、使用することで森林保護に貢献できるFSC森林認証紙を使用しています。大気汚染の原因となるVOC（揮発性有機化合物）の発生を減らすため、印刷インクは植物性の大豆油インキを使用しています。水なし版は、有害な廃液が一切出ない水現像方式です。現像処理後の排水は下水に流すことができます。PS版はPH12以上の強アルカリ現像廃液が発生するため特別管理産業廃棄物として回収が義務づけられています。

第三者意見

ミニストップが大切に思う取り組み

よりよいミニストップのために、第三者の立場からのご意見
アロマセラピスト

大橋 マキ

ではじめています。北海道下川町の森からは、
ＦＳＣ認証を受けた

フジテレビアナウンサーを退職後、世界初のモミのアロマが誕生しました。間伐によって生じた枝葉

英国に留学し、IFA 認定アロマセ

から手作業で抽出したモミのアロマが、大都市のデパートに並べラピスト資格を取得。以後、アロマセラピストとして病院で活動する

お客さまに安全・安心、便利、そして健康をお届けすること。これはミニストップが社会から求められている責任で

実は、アロマセラピーの分野でも、環境配慮型の商品が少しずつられています。そんなモミのアロマを買った人たちから、下川町のほか、執筆、翻訳、テレビ番組ナビ

森づくりを見学したいという声があがったのをきっかけに、今では「下ゲーター 、ラジオパ ーソナリティ

川の森林ツアー」が毎年行われています。手づくりのアロマボトルなど、様々な分野で活躍中。

は、都会の人たちへのメッセージボトルになったのです。

あると考え、地域に根ざし、地球環境に配慮した様々な取り組みを続けています。

●

センサー付きタイマーで無駄な電力使用を削減

揚げ物の油は酸化度をチェック
して交換
廃油は100%リサイクル
食品廃棄物もリサイクル（食品リサイクル地域拡大中）
●

●

●

●

本部からの連絡は
画像データ配信で紙の使用を削減●

最近、ラジオに寄せられるメッセージから、「自分にできることは●

フロン類は100％回収し無害化処理
冷媒は代替フロンに移行中何だろう？」という一人ひとりの思いが伝わってきます。
「周りの目●が気になって、マイ箸が使えません。これからは勇気を出してみます」というＯＬさんや、「コンビニでレジ袋を断れずにいたのですが、先2007年の報告書には驚きの連続です。すでに話題になって日、思い切って言ってみました！有難うございます、と言ってもらえいる「5円の木づかい」や「マイ箸販売」のほか、店舗での節電対てキモチがよかったです。次も頑張ります」という学生さんや……。

策やペットボトル再生素材のユニフォームなど、
まさに「うちエコ」

自分にできることを行動に移したい段階にきているようです。あとのような衣食住トータルな環境配慮をされているのですね。街には、背中を押してあげるシステムや雰囲気づくりではないでしょうか？

●

●

第
三
者
意
見

根ざすコンビニならではと感じます。極めつけはフェアトレードのシステムの提案としては、利用の増えてきた「マイお弁当箱」の缶コーヒーでしょうか。量産に不向きなフェアトレード商品。それ使用を可能にするほか、「マイ水筒」にいれるお茶の「給水サービ

店内蛍光灯は調光システムで省エネ

DR
●

05

割りばしとレジ袋は必要な分だけお渡し
ギフトカタログにはグリーン商品を多数掲載

●

●

IN

建物はユニットパネル工法で再利用が可能冷蔵ショーケースは低圧制御で省エネKS

テーブルは長期間の使用に耐える人工大理石

MIN

IST

OP

プラスチック製のコンテナで何度も再利用●を、コンビニで、
しかも缶コーヒーという形でスタートしてしまう

スステーション」を飲料メーカーと協力して設置してみるのはいか潔さ。すでに問題意識の高い人たちが「選択する」ものから、もうがでしょう？

一歩、いえ三歩進んだ提案型。良質な商品を提供するだけでなく、また、明るくて当たり前のコンビニが一斉に消灯するキャンドル

商品を介して物語を伝える「メディア」としてのコンビニの可能

ナイトキャンペーンを行っているようですが、現状ではあまり店舗●●性に期待が膨らみました。

店頭看板は再利用●

AT

数が多くなかったり、認知度が低いように感じるので、もっと広がりM

カラーコピー機の使用済み
トナーカートリッジは回収して再使用が出ると良いと思います。

うか？あの手軽さ、気安さ、手ごろ感。魅せ方の上手さ。夜でも灯

日常の風景、それがコンビニです。親の背中をつぶさに見ていりのある安心感、居心地の良さ。そんなコンビニだからこそ発信るように、子どもたちもきっと見ていることと思います。いつものできること、広い層にカジュアルに伝えられることがあるのかも街で、「自分にできること」を探している人たちが勇気ある一歩をしれません。いつもの街から世界に繋がれるとしたら、こんなに踏みだせるよう、是非、背中を押してあげてください。よろしくお願

素晴らしいことはありません。

いいたします！これからも応援させていただきます！

冷蔵庫ドアはセンサー付き
結露防止装置で省エネ

カラ
コピー
ー

リニアモーター採用で約20％節電＆なめらかで静かな自動ドア

●

●

●
●

●

段差のないバリアフリー対応
身体障害者補助犬の同伴が可能●

ユニフォームはペットボトル再生素材
使い古したユニフォームは作業用手袋などにリサイクル

地方自治体からの要請地域ではペットボトルの店頭回収に協力

トイレの照明は人感センサー
で消し忘れなし
節水自動水栓の手洗い器
タイルはエコマーク認定の
再生素材

●

●

●

●

●

低公害配送車
統合輸配送管理システム
アイドリングストップ

特
集

ー

●
●

コンビニに行くと、小さな衝動買いをしてしまうのは私だけでしょ

環境配慮型の値札
グリーン商品06●●

静音台車を利用

●●

排気量の少ない車に変更してCO2削減
アイドリングストップ

ウェブサイトでは、廃棄物・物流・エネルギーについて詳しく紹介しています。 http://www.ministop.co.jp/eco̲social/eco̲pd.html

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ミニストップが大切に思う取り組み

食の安全を求めて

ソフトクリームができるまで

私たちは食の安全を重要なテーマにしています。食の品質と安全を保つために、食品衛生法の基準はもとより、独自の基準による衛生調査を実施するとともに、原材料に関する情報を取引先と共有する仕組みを構築しました。また、ここで把ミニストップのソフトクリームはどこから来て、どこへ行くのか？ そんな疑問を解くため、ソフトクリームが生まれる瞬間
から、お客さまのお口に届くまでを追ってみました。

握した原材料情報を反映した商品ラベルでお客さまに食品の情報提供を行っています。
① 生乳を集める

安全とおいしさを考えた原材料調達をしています。

原材料調達から商品ラベルまでの情報フロー

安全を確保し、トラブル発生時の速やかな調開発ベンダー
製造ベンダー

原材料メーカー査を可能にするため、商品の原材料に関する情報を取引先と共有する原材料データベースを④ 無菌充填機

酪農家1軒1軒から新鮮な生乳

牛乳でおなじみの１リットルのブリッが集められています。このあとクパックに、
ソフトクリームミックス

加熱殺菌され、製造ラインへ移を無菌のまま、
まったく空気に触れされます。

させずに充填します。

② 原材料の調合

⑤ 出荷へ

ラベル情報
抽出

構築しました。このデータベースをもとに、商品の原材料、食品添加物、栄養成分、
アレルゲン
登録

などの情報を商品ラベルを通じてお客さまに

商品ラベル
発行

提供しています。
※環境ホルモン、牛海綿状脳症（BSE）、高病原性鳥インフルエン
ザなどへの対応は、当社ウェブサイトにてご覧ください。
http://www.ministop.co.jp/eco̲social/social̲safecom.html

確認

原材料
DBシステム

商品レシピ
情報入力

生乳にバター、生クリーム、練乳な

1時間に7000本のペースで、ブどを加えて、殺菌前のソフトクリー

リックパックが充填されていきまムミックスのできあがりです。材

す。このあと品質チェックを行い、料に卵は使っていません。

出荷を待ちます。

商品ラベル

本部
07

⑥ 店頭へ

08

特
集

出荷されたソフトクリームミック

特集

商品ラベルについて③ 直接加熱殺菌装置
蒸気を入れ、超高熱で直接殺菌後、お客さまが安心して商品を選んでいただけるように、食品添加物やアレルゲン、原材料などの情報を、各種法令にしたがって表示しています

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スは、衛生管理が徹底された店
舗のソフトクリームフリーザーへ。

無菌貯乳タンクに移されます。

（弁当・調理パン・惣菜・調理麺）。

おいしくて安心で安全なソフトク
リームを毎日提供しています。

栄養成分表示消費期限の表示

1包装あたりの熱量・たんぱく質・脂質・炭水化物・ナトリウム量を表示。

お客さまが安心して召し上がることのできる期限。

おいしいソフトクリームをつくるためのこだわり■生産ラインの分解整備

原材料表示

容器包装の識別表示

商品中に占める重量の割合が多い順に、原材料を表示。

「紙」「プラスチック」など容器包装の分別排出を促進するための材質識別表示。

食品添加物

アレルゲン表示

半年に1度、生産ラインを止めて設備の分解整備を行います。取り外せるー

すべての部品を取り外し、完全に整備しています。
■官能検査
生産される製品の品質を五感で確認することを、「 官能検査」と呼びます。

食品衛生法の規定に基づいて忠実に表示し、豊富な情報量を掲載。

法令によって定められた義務表示5品目、任意表示20品目を表示（ファストフードは
ウェブサイトで義務表示の5品目を表示）。

サンプルのソフトクリームミックスを実際に口にし、前回生産分と同じ品質を保てているかどうかチェックしています。

安全・安心のための、徹底した衛生管理■エアシャワー

びわ湖工場 プレスト生産部 次長

びわ湖工場 品質保証室 課長

吉原 重信 氏山田 敏夫氏生産に関する機器や付帯設備全般を管理担当しています。品質を守るた
め機器を正常維持していくのは大変
です。

品質管理、
クレーム対応を担当しています。品質管理ではなにも起きないのが一番ですね。

生産ラインに入る前に、担当者は手を洗浄し、上トップバリュ「フェアトレードブラック無糖」「トップバリュ」は、イオンが安心品質の製品として展開しているグループのオリジナルブランドです。そのひとつ履きに履き替え、粘着ローラーで体に付着したゴミを取り除きます。さらにエアシャワーを通過し、手をもう1度洗い、アルコールで殺菌しています。

である「フェアトレードコーヒー（レギュラータイプ）」を、ミニストップは、
コンビニエンスストアの視点から缶コーヒー＊1という形で開発しました。FLO 認証のアラビカ種の豆だけを使い、保存料（ビタミンC）を使わない缶コーヒーです。
「初めてフェアトレードについて知りました。」というお客さまの声などから、手に取りやすい「フェアトレード商品」
を店頭に並べることで、コンビニエンスストアが新たな情報発信の場となっているといえます。
また、日本では、まだ珍しい「タイプ3エコラベル＊2 」をつけるなど、容器にもより環境に配慮したものを使用しています。
＊1 FLO(Fairtrade Labelling Organizations International)･･･17ヶ国が加盟し、世界的規模で展開している「フェアトレード」認証組織＊2 タイプ3エコラベル･･･製品の製造から使用、廃棄に至る各段階で、二酸化炭素の排出量や消費資源量などの環境負荷のデータを定量的に示すもの■自主検査
店舗のソフトクリームフリーザーは、毎日殺菌と週に1度の分解洗浄、年に4回の自主検査を行っています。
溶かしたソフトクリームを検査シートに入れる

十勝主管工場 品質管理課 課長

食品衛生管理部 係長

徳岡 修一 氏宮本 健一 氏

原料と工程管理、品質検査を担当
しています。日量1500トンの生乳を受け入れているので責任重大です。

全国1800店分の検査を年に4回行っています。検査は6名で行っていて、3日かかります。

検査シートを35℃で24時間培養検査シートに細菌が繁殖していなければ合格※大腸菌群の場合

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※ミニストップのソフトクリームミックスは、滋賀県および北海道にある工場2カ所で生産しています。上記記事では、2つの工場の様子を一緒に紹介しています。また、実際の生産順序とは異なる場合があります。

ミニストップが大切に思う取り組み

地域との共生に向けてセーフティステーション

お客さまと共に取り組む京都議定書

安全・安心な街づくりを目指して「セーフティステーション」（生活安全拠点）活動に取り組んでいます。
コンビニエンスストアを地域の「セーフティステーション（生活安全拠点）」枠組みとしての条約です。その中で日本は、2008年から2012年の間に自国の温室効果ガス排出量を1990年の水準よりとする活動は、社団法人日本フランチャイズチェーン協会に加盟するコンビニエ

6％削減することを義務づけられました。この削減目標に向けては、産業界だけでなく国民一人ひとりがライフスタイルを見ンスストアと地域の警察・自治体の協力体制のもと、2005年10月から全国

直し、日常生活の中で取り組むことが不可欠となっています。

展開しています。

ミニストップは、コンビニエンスチェーンならではの視点を活かし、地

ミニストップは、店舗が地域の安全・安心の拠点としてお役に立てると考え、

球温暖化防止に向けて、さまざまな活動をしています。中でも、お客さ

この活動に当初から積極的に参加しています。強盗や万引きなどの自主防犯体

まと接する店舗では、まさに「お客さまとともに」「できることからひと制を強化するとともに、災害や事故・急病人などの通報、女性や子どもの駆け込に推進しています。

入口ドアにポスターを貼っています。

ルを使用し、活動に取り組んでいます。

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※「省電力や配送時などの取り組み」はP11

レジ袋の削減に向けて

09ー

ミニストップは「チーム・マイナス6％」のチーム員です。

つずつ」ということで、「レジ袋の削減」や「木づかい運動」などを積極的みへの対応、高齢者・身体障害者の方への買い物のお手伝いと連絡、地域の安全情報の発信・提供ができるように、確認ポスターを貼ったり、対応マニュア

京都議定書は、大気中の温室効果ガス（二酸化炭素、メタン等）の増大が地球を温暖化し、自然の生態や気候等に悪影響を及
ぼすおそれがあることから、大気中の温室効果ガスの濃度を安定化させることを目的として採択された、気候変動に対応する

木づかい運動、マイ箸クラブについて

ミニストップは、社団法人日本フランチャイズチェーン「木づかい運動」とは、国内の森林に二酸化炭素を吸収協会会員企業の一員としてレジ袋削減に取り組んでいます。

させるために林野庁が2005年度から開始した「国産材のコンビニエンスストアの業態特性として、電子レンジで温積極的な利用を通じての森林づくり」のことです。

めた弁当・惣菜等の商品提供が多いことや、立ち寄りによミニストップは、一部の割りばしを国産材に替え、「5円のる買い物が中心であることを考慮し、従来から実施してい木づかい」として販売しています。国産材の割りばしを選

八幡宿駅前店（千葉県市原市）

月隈店（福岡県福岡市）

国分寺南町3丁目店（東京都国分寺市）

るお客さまへの声かけを基本とした取り組みの徹底を図りんでいただくことによって、日本の森林活性化、海外の森林ます。具体的には、積極的な「一声運動」を通じて、レジ保護、ひいては地球温暖化防止につなげることができます。

近藤 忍 店長

徳永 邦章 オーナー

辻野 美佳枝 マネージャー

袋が不要なお客さまにご協力をお願いすることによるレジ「マイ箸クラブ」とは、「マイ箸 」＝「自分用の持ち歩き袋の使用削減や、レジ袋の薄肉化、適正用のお箸」をもって、「使い捨てのライフスタイルを見直し

小学生登下校時の声かけと見守り活動

子どもの駆け込みに対応

女性の駆け込みに対応

お店は、駅を挟んで小学校の近隣に位

虐待（ 18年間軟禁 ）されていた少女

ストーカーのような不審な男性に追わ置します。ＰＴＡの皆さんをはじめ、地の 駆け込みがあったため、保護し、警れていた女性が来店、従業員がバック

域では、自転車にパトロー ルプレート

察へ通報しました。マスコミの取材をルームに通して保護しました。その後、を付けたり、散歩の際も子どもたちの受け全国のニュースにもなりました。

警察にも巡回を依頼しました。

安全を意識する取り組みを実施してい警察からは、事件解決に協力していた

後日、お客さまからは、感謝 のお言葉ます。当店も通学路にあたり「 子どもだいたと感謝 のお言葉をいただきまをいただきました。

たちが安全・安心に通学できるように」、した。

また、怖いことや危険を感じた時はい

町内・学校からは、緊急時には店舗へ

つでも「子ども110番のお店として、駆け込むように指導されております。

駆け込めるように」朝と夕方の登下校

お客さまからもニュースを見たとのこ

時 に 店 頭 に て で き る 限り、声 か けととで、セーフティステーションへの認知

見守りを実施しています。

度が上がりました。

サイズの利用徹底をすすめるとともに、たい」「お箸の先に見える『食』そのものを大切に考えたい」

今年度中にはお客さまへのキャッシュという人たちが集まって作られたネットワークです。ミニ

バックなどの試験的な仕組み導入等をストップは、お箸を通して資源を大切にすることを支援し計画しており、さらなるレジ袋の削減ています。

入口ドアに貼っています。 ます。

1店鋪あたりの年間使用量
2004年度

2005年度

2006年度

239,571枚

231,464枚

237,215枚

割りばし

54,068膳58,171膳56,650膳

募金活動について花や木の苗を小学校に贈呈する活動として1990年

募金名（単位＝円）
期間

寄付先

店頭募金金額「ラオス学校建設支援」募金

4/21〜6/20

財団法人 日本ユニセフ協会

5，
809，
210

24時間テレビ「愛は地球を救う」
チャリティー募金

7/7〜8/31

24時間テレビ委員会（日本テレビ）

13，
688，
524

から行っている「花の輪運「ケニアの動物たちに森を返そう」 12/1〜12/25

ケニア「グリーンベルト ムーブメント」

2，
489，
757

動」をはじめとして、災害救「九州台風13号災害」救援募金

9/21〜10/21

宮崎県延岡市

46，
226「点字プリンター」募金

7/1〜11/30

西日本新聞社402，
282「フィリピン レイテ島
地すべり災害緊急救援」募金

2/20〜3/5

NPO法人 アムダ

2，
376，
476

「フィリピン台風21号・22号
災害緊急救援」募金

12/26〜1/25

NPO法人 アムダ

2，
484，
330

花の輪運動

上記以外通年

財団法人 花と緑の農芸財団

21，
011，
840

チャイルドインターンシップ制度

援や子どもへの支援を目的

チャイルドインターンシップに関する詳細についてはウェブサイトをご覧ください。

とする募金活動をお客さまと協力して毎年取り組んで

URL：http://www.ministop.co.jp/internship̲child/index.html

マイ箸クラブウェブサイト
http://mother-earth.jp/myhashi/

店頭募金一覧（2006年度）

います。

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木づかい運動
「5円の木づかい」箸

に向けた取り組みの強化を進めていき

レジ袋

10

お客さまからの募金合計金額 48，
308，
645

再生プラスチック製の店頭の募金箱
グループ共同募金
九州地区のグループ会社他5社との共同募金
ミニストップの募金

地球環境保全への取り組み

廃棄物削減の取り組み

環境マネジメントシステムをもとに、環境保全と地球温暖化防止に取り組んでいます。

廃棄物削減のため、リサイクル活動を積極的に進めています。

店舗建築・解体時の取り組み

環境保全の考え方
コンビニエンスストアにおける主な環境負荷は、食品廃棄物やミニストップ 環境方針

建築廃材の排出と電力の使用であると考え、主に廃棄物削減と省

私たちはお客さま・加盟店・取引先と共に地球環境を考えます。
私たちは循環型社会の構築を目指して共に学び、自らの役割を自覚して行動するようにつとめます。

エネルギーに注力してきました。原材料調達から製造、販売、廃棄処理にいたる過程で目標設定と成果評価を明確にし、本部と店舗継続的改善
私たちは環境マネジメントシステムを継続的に改善し、この環境方針に基づいて環境目的・目標を設定し、定期的に見直します。
私たちは事業活動の中でグリーン調達・省資源、省エネルギー、
再利用・再資源化、廃棄物削減などにつとめます。

が一体となって継続的な改善に取り組んでいます。
環境マネジメントシステム推進体制図に関する詳細についてはホームページをご覧ください

URL:http://www.ministop.co.jp/eco̲social/eco̲ems.html

環境監査

法の順守
環境保全に関する法規制、およびミニストップが同意する環境上の要求事項を順守します。

環境マネジメントシステムを着実に運用し、継続的改善につなげていくため、店舗585店と本部24部門で内部監査を行い、監査

安全・安心な商品・サービスの提供
多様化するお客さまのライフスタイルに配慮し、安全・安心な商品やサービスの開発・選定につとめます。

員全体で環境目標の浸透・進捗を把握しました。
2007年2月の継続審査では、ISO14001の認証が引き続き

環境保全活動緑化などの環境保全活動に積極的に取り組みます。

有効であることが審査員により確認されましたが、審査の過程で認、専門教育等の実施など12件の観察事項が指摘されました。

環
境
報
告

方針の公開
この方針は広く一般的に公開し、適切な情報提供につとめます。

今後、指摘された項目を是正していきます。

1998年から、食品廃棄物をたい肥化する実験など、様々な試現場で組み立てるユニット工法を採用し、廃材の発生を抑えていみと検証を続けており、食品廃棄物を「生ごみ」ではなく資源とます。2006年度は20店舗で採用しました。

捉えてリサイクル化を進めています。現在、愛知県で生ごみをまた、閉店・改装時は、厨房機器や備品を再利用し廃棄物を削減

たい肥化、関東地方で生ごみを養豚飼料化しており、少しずつしています。

地域を拡大しながら推進しています。

再利用した機器・備品数
機器・備品

2004年度

2005年度

2006年度

店内冷凍・冷蔵設備

3台

0台（0t）

0台（0t）

食品リサイクル実施店鋪
（2006年度末）

厨房機器・備品

67台

548台（20.3t） 490台（15.9t）

食用廃油のリサイクルは全店舗実施

店内備品・その他

35台

326台（12.7t） 343台（12.3t）

今後のリサイクル重点エリア

合計

105台

874台（33.0t） 833台（28.2t）

店舗での廃棄物削減の取り組み

方針の周知
この環境方針は従業員のみならず、ミニストップの事業活動に関わる全ての人たちに広く知らせます。

管理面の不適合1件と、書類運用、内部コミュニケーションの確

11

改定第3版

食品リサイクルの取り組み

店舗の建築時には、条件が合う限り工場で製作したユニットを

なお、環境に関する事故は0件でした。

愛知県
生ごみのたい肥化（名古屋市内17店舗）

ミニストップでは、お客さまに「テープ貼りでよろしいですか？」

東北地方
今後検討

「 お箸はご入り用ですか？ 」などと声かけする「 一声運動 」を1999年から継続しています。不要なレジ袋や割りばしの使用数を減らすことで資源節約とごみの削減を推進しています。

12「木づかい運動」や「マイ箸クラブ」の活動（→P10）も、店 舗 で

環
境
報
告

できる身近な廃棄物削減の取り組みとして位置づけています。

地球温暖化防止への取り組み

関東地方
東京都：186店舗
神奈川県：60店舗
千葉県：6店舗

また、店舗から出る廃食用油は委託業者に引き取られ、家畜飼
近畿地方
今後検討

料や石けんやインクに100％リサイクルされています。

地球温暖化の原因となる温室効果ガスの排出削減に取り組んでいます。
ミニストップは、環境マネジメントシステムをもとに、環境保全と地球温暖化防止に取り組んでいます。

※「レジ袋や割りばし使用数」はP10

省電力の取り組み

1店鋪あたりの年間排出量

オゾン層破壊物質の廃絶

ミニストップは、店舗での電力消費が大きな環境負荷のひとつ

ミニストップでは、
オゾン層破壊への影響が大きいとされる特定フであると考え、新店舗へのトップランナー方式による最適な機器

ロンを使っている冷蔵庫などの機器は、2006年度までに全て回収の導入をはじめ、店舗におけるインバーター化などの省エネ機器

し、「代替フロン」の機器に切り替えました。
「特定フロン」の回収・の導入を積極的に進めています。

破壊処理は、認可された専門業者に委託して適正に行っています。

本部および店鋪での電力消費量（2006年度）

2004年度

2005年度

2006年度

一般廃棄物

60.1t

53.0t

廃食用油

5.9t

6.8t

2004年度 2005年度 2006年度
食品リサイクル
実施店鋪数※2005年度は計測方法見直しのため、経年データはとりませんでした。

258店鋪

269店鋪

代替フロンへの切り替え実績

本部・各事務所合計

1店鋪

2004年度

2005年度

2006年度

電力使用量

1,351,428 kWh

190,932 kWh

代替フロン

4.962t2.282t2.419t *二酸化炭素排出量250.8t-CO2

74.65t-CO2

特定フロン0.018t0.016t0.012t

食品リサイクルの流れ*HCFC 2.362t HFC 0.049t

配送時の取り組み
2001年10月から統合輸配送管理システムを導入。無線通信

統合輸配送管理システム

御や、アイドリングストップ状況のリアルタイムの把握が可能になり、燃料消費や排出ガスの削減と配送商品の安全性・品質保全

システム会社遠隔
メンテナンス

分別はせず、容器のまま排出

将来は食材として
店鋪へ供給し、食の循環システムを構築とGPS（全地球測位システム）を活用し、配送車の庫内温度の制
運行管理サーバー
通信制御サーバー店鋪

容器廃棄物
約1.2kg/1日

食品廃棄物1店鋪あたり
約10.5kg/1日

燃料ペレット
廃プラスチックと可燃ごみや古紙類を原料とした固形燃料を向上させました。
また、1998年以降は、二酸化炭素の排出が少ない天然ガス

サーバーでデータ処理を行う（CNG）車を導入。配送車はすべて排出ガス規制基準を達成してプラントで製品化した飼料を養豚農家へ供給います。
配送における環境実績
2004年度

2005年度

2006年度

1店鋪1日あたりの配送車走行距離51.6km

66.5km*1

76.9km*1

統合輸配送管理システム導入車

235台

284台

275台

天然ガス（CNG）車

8台

9台

18台*2

（一定の地域に集中出店すること）ができない地域があったため、*1 ドミナント出店
走行距離が伸びました。

*2 その他ハイブリット車2台あり

58店鋪

ミニストップ
（株）

配送
管理会社

配送会社

インターネットを通じて処理されたデータを配送センターでリアルタイムに確認できる

配送トラックに取りつけられた温度センサーから
車載端末経由で庫内温度データをサーバーへ送信

養豚飼料
約3.5kg/1日

プラント

お客さまとの関わり

加盟店との関わり

お客さまをはじめ、社会からの声や情報を積極的に受け止め、日々の取り組みに活かす体制を整えています。

加盟店と本部が信頼できるパートナーシップを築き、事業および環境社会活動においても協働できる関係作りを進めています。

お客さまの声を聞く仕組み

公正な契約のための取り組み

お客さまが率直なご意見やご要望を気軽に寄せていただけるように「お客さまサービス コールセンター」を設置しています。フリーダイ
ヤルやメールでいただいた貴重なお声は社内でデータベース化して共有し、店舗、本部、取引先が連携して的確な対応や改善につなげています。また、「ＩＳＯ10002（苦情対応マネジメントシステムの国際標準規格）」の適合宣言を目指して新たなシステムを構築しています。
隔月
お叱り・ご意見・ご要望

お客さま

データベースのまとめ・分析

週6回

週1回

回答

お客さまサービス
コールセンター

随時

外部情報

本部

加盟店向け広報誌で全店舗に事例紹介
前日分のお客さまの声を
管理職以上に報告

フランチャイズ契約の仕組みを正しく理解していただく

ロイアルティを支払うフランチャイズシステムを採用してために、加盟候補者には契約前に資料を配付しています。

います。ミニストップは、本部と加盟店が互いに力を出し契約に際しては、中小小売商業振興法 、中小小売商業振興

合うパートナーシップを大切にしています。

施行規則 、独占禁止法を順守しています。

フランチャイズシステム

商品・サービスの改善提案

接客・店舗運営の改善提案
オーナートレーニングへ の反映

フ
︵ラ
Fン
Cチ
本ャ
部イ
︶ザ
ー

対等なビジネスパートナー
協力関係によって発展

ストアアドバイザー
13
社
会
性
報
告

【契約およびその状況】

本部が加盟店に商品やシステムなどを提供し、加盟店が商標・システム・ノウハウ

営業会議
業務調整会議

取引先
店舗【加盟店と本部の関係】

フ
︵ラ
加ン
盟チ
ャ
店イ
︶ジ
ー

商品の
開発など

覆面調査（フレンドリー調査）「フランチャイズ契約の要点と概説」「フランチャイズ事業を始めるにあたって」

加盟金・ロイアルティ※コールセンターは社長直轄の部署です

資金の投入
人材の確保

14
契約に関する件数 ＊1
契約状況

2003年度

2004年度

2005年度お客さまにご満足いただくためには、接客と店舗の清潔さが欠かせないと考え、1997年から覆面調査を実施しています。この調査では外新規に営業を開始した
加盟者の店舗の数（既存店の移転による新規営業を含む）

176店

163店 ＊3

189店

部調査員が一般のお客さまに紛れ、各店舗の接客と清潔さをチェックし、点数評価をしています。評価の結果はストアアドバイザーを通じて各契約を途中で終了＊2 した加盟者の店舗の数（既存店の移転による新規営業のための終了を含む）

85店

84店

67店

更新された加盟者の店舗の数

112店

99店

98店

更新されなかった加盟者の
店舗の数

33店

38店

54店

※加盟店からのご意見ご要望は、オーナー相談部や「ミニストップ21」などを通じて担当者から社長まで伝えられます。

店舗に伝えます。レジでのあいさつとキャップの着用が特に重視されます。

【FC契約士認定制度】
フランチャイズ契約を結ぶにあたって、「加盟候補者に（マ2006年度の調査結果としては、店頭及び軒下のタイルの汚れ、そのほかトイレの清潔さ、あいさつなどへの指摘がありました。指摘された
内容は速やかに改善、維持できるようつとめています。

イナスの情報を含む）契約内容を正しく説明できているか」を確認するため独自のFC契約士認定制度を設けています。また、
この制度を通じて加盟候補者の知りたいことを把握し、問個人情報保護の取り組み

題解決のための提案力と動機づけができる人材を育成しています。なお、制度では認定期間を1年とし、店舗開発担当者は2004年11月に個人情報保護方針を制定し、Ｊ
ＩＳＱ15001に基づく個人情報保護体制を社内に構築しました。全店舗にはマニュアルを配布し、お客さまからお預かりする個人情報が、紛失や盗難などで毎年、ＦＣ契約士認定試験を受けています。

漏えいしないよう安全で適切な取り扱いを行っています。

FC契約認定者数の推移

これらの取り組みを継続的に運用した活動が認められ、2006年12月12日に財団法人日本情報FC契約士認定者数

処理開発協会からプライバシーマークの認証を取得しました。
※プライバシーマーク・・・認定を受けた事業者のみ、
プライバシーマークを付けることができます。

2004年度

2005年度

2006年度

93名

91名

85名

A840222(01)

個人情報の紛失に関してのお詫び
2006年9月に、横浜市内の店舗前において配送車両が深夜便の商品搬入作業中に、ロックされた車両ドアを何者かに開け

料金等の払込み票控えを紛失しました。

店舗の用意

17台

物件調査・
開発

店舗建設

4台

建設時の配慮
●工事車両のアイドリングストップ●工事廃材の分別など

配送車両のドライバーが商品搬入作業終了後に事故に気づき、直ちに地元警察署に連絡しました。警察官による現場での状

経営者募集

ご本人さまには各収納先と協議の上ご説明とお詫びを行い、プレスリリース及びウェブサイトで事故の公表を行いました。幸いにも、その後情報が悪用されたとの報告はありません。この事案を教訓として、次のような事故防止策をとりました。まず、配送車内の回収ボックスについているチェーンを、4mm厚から6mm厚以上に変更しセキュリティを強化しました。さらに、回収便の時間を夜中便から昼間便に変更しました。

2003年度

2004年度

2005年度

0件

0件

0件

当社より提起した訴え

0件

0件

0件

＊1：2006年度データは「フランチャイズ契約の要点と概説」で2007年7月公表予定です。
＊2：契約期間は満7年です。
＊3：JR四国エムエスネットワークの吸収合併による、加盟店受け入れ21店含む。

資材の配送回数を減らしました況説明と届出を終えた後、近隣を1時間ほど探しましたが見つからなかったため、同日午後に社員等15名で5時間半ほど周辺地域を捜索しましたが発見することができませんでした。

訴訟内容
加盟店または加盟者であった者から提起された訴え

コンビニの開店までられ、車両助手席側でチェーンロックにより施錠保管されていた、お客さまの公共料金等払込み票(本部控え)の回収ボックスがチェーンごと盗難されるという事故が発生しました。この盗難事故により、住所・氏名・電話番号等が記載された464枚の公共訴訟件数 ＊1

個別訪問

FC説明会

ご相談

既存店・
物件案内

面接

契約締結

本格
トレーニング

開店

社
会
性
報
告

FAX 03-3294-2051
CA 推進室 環境推進担当

コミュニケーションツールの考え方

ミニストップ株式会社

ミニストップはお客さま、加盟店、従業員、株主などミニストップと関わるすべての方に向けた
環境・社会活動に関するコミュニケーションツールをそれぞれにご用意しています。
これからも、それぞれの方々へ望まれる内容を分かりやすくお伝えするように努めていきます。

e-mailアドレス hp@ministop.co.jp

最後までお読みいただきありがとうございました。

ご意見・ご感想をお寄せください。

皆さまから忌憚のないご意見・ご感想をFAXなどで送っていただければ幸いです。
いただいたご意見・ご感想は、明日からの改善に活かしてまいります。

「ミニストップ環境社会報告書2007」で興味をひいた内容を含め、ご意見・ご感想をお書きください。

アンケート

情す
報べ
発て
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ツお
ー客
ルさ
ま
へ
の

コールセンター

フィードバック・
マネージャー

P5大橋マキさんからのご意見に対してのご感想をお聞かせください。
株主向け報告書（milestone）

ウェブサイト

会社案内

環境社会報告書

少人数

多人数
来
店
さ
れ
情た
報お
発客
信さ
ツま
ーへ
ルの

今後のミニストップの環境・社会活動へのご意見やご要望をお書きください。

店内放送●お酒とタバコは20歳になってから●アイドリング・ストップのお願い●レジ袋削減●花の輪運動●飲酒運転追放

情報紙（ミニモノ）

次回の「環境社会報告書」を希望なさいますか。
（2008年5月発行予定）
□ はい

□ いいえ

ご記入いただいた個人情報は報告書およびソフトクリーム券の送付の目的のみに使用いたします。
またミニストップは報告書の送付業務を外部に委託し、個人情報を預けています。ミニストップは委託
先が個人情報を安全に管理するよう適切に指導・監督を行い、個人情報の漏えい、改ざん、破損・紛失および不正アクセスを防止します。

ご意見をお寄せくださった方には、謝礼としてソフトクリーム券をお送りいたします。

ポスター

すべてのお客さまへの情報発信ツール●ウェブサイト当ウェブサイトでは新商品をはじめ、会社情報、加盟店を希望される方へのご説明、株主や投資家の方への経営情報、環境・社会への取り組みなどを紹介しています。そのほかにも、こだわりの商品の裏話などの楽しい情報もご覧いただけます。

●以下お差し支えなければご記入をお願いいたします。

http://www.ministop.co.jp/

お名前

性別（ 男 ・ 女 ）
〒
（

―

年齢（

）歳代
●株主向け報告書（milestone）
株主への財務情報を中心とした事業の概要や今後の経営方針について報告しています。当社ウェブサイトでもご覧いただけます。
http://www.ministop.co.jp/company/ir/business̲report.html）

ご住所

お電話番号（）●会社案内
主にミニストップの加盟店オーナーを目指される方に、当社の事業概要やフランチャイズシステムをご理解していただくために作成し―e-mailアドレスています。

どのような立場でお読みになりましたか（2つまで選択可）□ お客さま□ お取引先□ NGO／NPO□ 企業・団体の環境担当□ 監査法人□ 行政機関□ 店鋪関係者□ その他（□ 株主□ 研究・教育機関□ 学生□ 金融機関）

ご協力ありがとうございました。

キ
リ
ト
リ
線

●環境社会報告書
ミニストップと関わりあるすべての方、お客さまを対象としたコミュ
ニケーションツールです。ミニストップの環境・社会活動に関する考
え方や取り組みを広く紹介しています。

レジコマーシャル

来店されたお客さまへの情報発信ツール●店内放送
アイドリングストップやレジ袋が必要でないかを従業員が声をかける「一声運動」など、
お客さまとともにできる活動を呼びかけています。
●レジコマーシャル
各店鋪のレジの液晶パネルでは、レジ袋削減を呼びかけるなどの環
境や社会活動への取り組みをわかりやすくお伝えしています。
●ポスター
店内にて環境・社会活動の情報を掲示し、お客さまにミニストップの取り組みを知っていただくとともに、活動への参加を呼びかけています。
●情報紙（ミニモノ）
環境社会報告書やウェブサイトは様々な内容を広くお伝えしているのに対し、情報紙はテーマを絞ってお客さまの知りたいことに応える探索型コミュニケーションツールです。

「ミニストップ環境社会報告書2006」アンケート結果

コールセンターに寄せられた声
2006年度にコールセンターや各部署に寄せられたお客さまの声は合計13，065
件（対前年比114.1％）でした。電話が74.4％、ウェブサイトから24.3％、その他
少数ですが封書やはがきでも声を寄せてただきました。環境に関する声は全体の1.6％となり、2005年度に比べ117.1％でした。店舗付近のごみの散乱の苦情については全店舗の環境目標として取り組んだ結果、昨年度と比べ25件減少、昨年比30.6％となりました。9月から全国で取り扱いを開始した「5円の木づかい」箸に関して、多くの励ましやご賛同をいただきました。
＊本誌P13ではコールセンターを紹介しております。あわせてご覧ください。

コールセンターに寄せられたお客さまの声
年度

承り件数（＊1）

2003年度

10,785件（190件）

2004年度

10,562件（136件）

2005年度

11,448件（175件）

2006年度

13,065件（202件）＊1：環境・社会に関するご意見・ご要望

2006年5月に発行した「ミニストップ環境社会報告書2006」のアンケートに30件のご意見・ご感想をいただきました。どうもありがとうございました。
寄せられたご意見・ご感想は、本報告書の作成をはじめとして環境・社会に関する取り組みの中で、できることから少しずつ、確実に実行していきたいと考えています。
＊掲載スペースの都合上、コメントは原文の趣旨に沿って要約させていただきました。

クリーンネス関連（1.2％）

設備関連（0.4％）
個人情報関連（0.1％）

その他（5.8％）
オペレーションミス関連（8.4％）

ご意見・ご要望（11.5％）

ご相談・お問い合わせ（27.6％）

2006年度コールセンターに寄せられた声
2006年3月1日〜
2007年2月28日

接客関連（17.8％）

商品関連（26.4％）

路上への迷惑駐車
8件（3.9％）

ごみの保管・管理状態について
10件（4.8％）

承り件数
862件

2004年度

660件

2005年度

783件

2006年度

1,005件＊発送代行（エコほっとライン）のデータを含む

2006年度環境・社会に関する声
2006年3月1日〜
2007年2月28日

環境への取り組みに対するご意見
23件（11.1％）●どのように衛生管理を行っているのか説明されていて安心しました。
（株主）●災害時の帰宅困難者支援の助けとなったり、地元の商店の復興に●今まで御社が取り組んでいる環境保全の内容をほとんど知らず、ま

お客さま車輌の騒音（エンジン音、ステレオ音等）
12件（5.8％）＊その他の内訳
室外機等の店舗設備の騒音 5件
店先、駐車場でのお客さまの声に関する苦情 5件
ごみ分別に関するご質問・ご意見 4件
店内の異臭 3件
店に出入りする車が危険 3件●加盟店とのかかわり、興味深く読みました。オーナーと本社、一店を立ち上げるのに双方の取り組みが大変だと思いました。
（株主・お客さま）の活動を知ることができるのはいいことだと思います。
（お客さま）●とてもすばらしい社会活動をしているので、もっと多くの人々に知ってもらえるように、企業アピールしてはどうでしょう。チャイルドイ
ンターンシップ・セーフティステーション等ほとんどの人が知らないと思います。
（株主）●店舗と消費者が一体となってエコツアーなどされているのは良いですが、子ども向け、親子企画が多い気がします。友人・夫婦・カップルなどでも楽しめる企画があると楽しそうです。
（お客さま）

包装資材・レジ袋についてのご意見11件（5.3％）
店舗付近のごみの散乱の苦情11件（5.3％）

貢献したりして、災害後のコンビニの役割などをもっと充実させてほしいです。
（株主）っていることに感銘を受けた。
（株主・お客さま）●毎年このような環境社会報告書が出されることにより、
ミニストップ
アレルゲンのお問い合わせ22件（10.6％）

2 ミニストップの環境・社会活動へのご意見・ご要望［お客さまや地域との共生に向けた取り組みへのご意見・ご要望］

すますミニストップに親近感を覚えました。
（お客さま）

リサイクルに関するご質問・ご意見9件（4.3％）

年［お褒めの言葉］●日頃何気なく使っている店が環境面で大いに配慮された設計になその他
割りばしについてのご意見29件（14.2％） 30件（14.5％）

商品搬入時の物音（空き箱の音、台車の音等）
9件（4.3％）度

2003年度環境社会報告書の発送依頼件数を除く。
環境関連以外の分類も一部含む。

1「環境社会報告書2006」に関するご意見・ご感想
環境関連（0.8％）

環境社会報告書の発送依頼件数［更なる取り組み改善へのご意見やその他のご感想］
風紀に関する苦情（溜まり場になっている）
18件（8.7％）
配送車の騒音（エンジン音、
ドア開閉音）
15件（7.2％）
店の音（店内放送等）が聞こえてきて不快 3件
購入した花火の店先での着火による騒音 2件
店鋪周辺の放置自転車 2件
家庭ごみ持ち込みによる店鋪とのトラブル 1件
店鋪工事作業時の騒音 1件

CASE 1 「店内の異臭に関する」お申し出
お客さまからの声

お客さまへの対応

12/15（金）16：12お客さまよりメール受信。
しばしばお世話になっております。ミニストップはダントツでデザートがおいし
いなぁと感じております。品揃えにも満足しております。ただ・・・いつも不満が1点あるのです。それは「匂い」です。油物の匂いが牛乳・デザート・ジュースな
どパック包装に移っています。品物がおいしいだけにいつも残念でなりません。
でも改善してくれればうれしく思います。（2006年12月15日 群馬県ご在住の方より）

12/16（土）店舗にて確認したところ、オープンケースの近くのファンが油で汚れてしまっていたので専門業者に清掃を依頼しました。毎日の中では、気づかないことでした。お客さまへは、謝罪とご指摘くださったことへのお礼、対応内容を報告させていただきました。

●店で、割りばし・スプーンを断ると「ありがとうございます」と声をか●コンプライアンスに関する取り組みについて、どの様な対策を立てているか等は、今日では極めて重要なことだと思うが、殆ど触れてけてくれます。私も少しは協力できたのかなと嬉しい気持ちになり
ます。
（株主）

いなかったように思える。その点が残念だ。
（株主・お客さま）●高齢化社会、少子化社会なので、一人暮らしのお年寄りや核家族の●数字の羅列だけでなく「だからどうなのか」を書くと良いと思う。
「電

子どもにもやさしく使いやすい店になって欲しい。
（お客さま）

気使用量を○Kwh削減しました。これは・
・
・
・
・
・
・と同じ位です」のように、例えがあるとより分かり易いと思う。
（株主・お客さま）●報告書にあるだけでは分からないところもあるので、店でも分かり［独自性のある環境・社会活動へのご意見・ご要望］●コンビニチェーンの中で環境イメージの強い店にしてください。
（株
主・お客さま）やすく伝えるとよいと思う。
（店舗関係者）●普段我々が知らないところで、さまざまな取り組みが行われているこ●最近、スーパーでは、レジ袋が、1枚5円とかレジ袋いらない人はポインとがわかった。このような活動をもっと周知させた方が、業界への理解

トがたまるというものが多いので、ミニストップでも（他のコンビニよりが高まりビジネスへも好影響を与えるのではと思う。
（株主・お客さま）

も早く）そういったことをやった方がいいと思います。
（店舗関係者）●食品リサイクルは一企業としてだけでなく、行政機関、他の企業と●廃棄物削減の取り組みは、
まだまだ向上できるのではありませんか？

共同で進める体制を確立し、供給安定性を目指すとともに自社の（株主・お客さま）

廃棄物の低減化を図りたい。
（株主・行政機関）●「花の輪運動」の募金に私も協力しています。花を愛し、人を愛す●自分も消費者の一人として、できるところから環境に配慮した生活

る子どもたちを育ててください。
（お客さま）をしていかなければと思いました。
（株主・お客さま）

CASE 2 「接客に関する」お申し出
お客さまからの声

対応後にいただいたお客さまのメール

10/31（火）16：37お客さまよりメール受信。
以前から気になっているので、一言言わせていただきます。どうして「いらっしゃいませ」や「ありがとうございました」の挨拶がないのでしょう？それは基本中の基本なのでは？〜中略〜レジに並んでいて黙って無視をされるのは気分が悪いですし、笑顔や言葉の一つで「ここで次も買い物しよう」という気になると思います。完璧さを求めるつもりはないですが、あと少しの接客マナーでもっとお客さまがつくと思うのです。期待しています。（2006年10月31日 大阪府ご在住の方より）以前に接客態度に関してメールをさせていただきま
したが、その後気持ちよく接客していただいております。スタッフのみなさまにこれからもがんばっていただきたいなと思います。

CASE 3 「5円の木づかい」箸へのご意見
お客さまからの声

お客さまへの返信

割りばし有料化＝大賛成・応援します。ministop新聞か何かでministopの割りばし一部店舗有料化を知りました。正直、今までコンビニでもらえる割り
ばしは「当たり前」と思っていました。ですが、そうではないんですね。ちょっと反省しました。コストも自然も無駄にしてしまっているんですね。もったいない！ ミニストップ、ちょっと遠いけどあえて選んでこれからは利用させてもら（エコロジー症候気味より）いたいと思います。

「あなたの5円で一緒に森を育てませんか」と訴えることで国内の森が荒廃している現状を、身近な木材製品「割りばし」を通して多くの方に知っていただくことができました。
国産の間伐材で生まれる「割りばし」を消費することで維持できる環境もあるという、「5円の木づかい」箸は、多くのお客さまから支持・賛同のご意見をいただいています。

フィードバック・マネージャー

参考URL http://www.ministop.co.jp/eco̲social/index.html

ウェブサイト上の環境・社会への取り組み報告をご覧いただいた方からのご意見、ご感想を受け付ける仕組み『フィードバック・マネージャー』を2007年1月から導入しています。本アンケートより細分化した項目ごとに、匿名によるご意見・ご感想をいただいています。
（個人情報をいただかないアンケート形式ですので、個別の回答は行っていません）［店舗あたりの割りばし・レジ袋使用数へのご意見］［原材料調達時の考え方へのご意見］●店員から「袋いりますか？」などと言ってほしい。大概の客は袋●商品の安全性はもちろんのこと、
フェアにトレードされたと保を必要としていない客で、「テープでいいですか？」などと聞か証のある商品を置いていただけたらと思います。コーヒーやれたらそれですむはずだと思う。アルバイトにもここをしっかり

チョコレートなど日本で安く手に入る様々な商品が、途上国の教育してほしい。
（10代 男性）

貧しい人々の犠牲の上に作られており、気軽にそれらの商品を買うことが出来ません。しかし、普段良く利用するコンビニには［グリーン商品へのご意見］●グリーン商品を取り扱っていたなんて知りませんでした。お店の全商品をグリーン商品（グリーン商品しか置かない！）にするくらいの意気込みでこれからも取り組んでください。
（40代 女性）

フェアトレードの商品が見られません。
（20代 女性）