特集

中小企業の DX 支援第5章

支援機関の DX 推進支援の取組み―
東京商工会議所の IT 活用推進担当に聞く

岡本崇志

東京都中小企業診断士協会

DX 推進は，事業者ごとに業種，規模，リIT 活用については，経済産業省「攻めの IT

テラシー，IT 導入ステージがさまざまなため，単純な正解はない。その中で DX へと導くた活用指針」を参考に，事業者をレベル 1 〜 4

めには，どのような支援対応が効果的なのだ

帳簿での業務が多い」，レベル 2 ：「紙や口頭でのやり取りを IT に置き換えている」，レベ

ろうか。に分けている。レベル 1 ：「口頭連絡，電話，東京商工会議所中小企業部副部長・IT 活用

ル3：「IT を活用して社内業務を効率化して推進担当課長の長嶋収一氏と IT 活用推進担いる」，レベル 4 ：「IT を差別化や競争力強化

当の松浦啓志氏に，多数の事業者を支援してに積極的に活用している」となっている。
レベル 1 はまったく IT 活用をしておらず，いる立場から，DX 推進支援のポイントをおレベル 2 で初期段階，レベル 3 で効率化，レベル 4 で初めて DX に取り組んでいるといえ聞きした。

るレベルである。
回答割合を見ていくと，IT 初期段階までのレベル 1 ， 2 の合計が45.3％である一方，DX推進相当といえるレベル 4 は6.1％にとどまっている（図表 1 ）。半数近い中小企業が，「守りの IT」といえる効率化にすら達していない状況で，DX への取組みにはほど遠いのが現状である。
東京商工会議所中小企業部副部長・IT 活用推進担当課長の長嶋収一氏（左）と IT 活用推進担当の松浦啓志氏（右）1 ．中小企業の DX の現状
⑴

図表 1
レベル4
6.1％
IT活用による差別化・競争力強化

中小企業の IT 取組みレベル
東京商工会議所による「IT 活用実態調査」

は，2020年10月後半の期間に会員の中小企業

IT 活用の状況
無回答
4.3％

レベル3
44.2％
IT活用による業務効率化

レベル1
22.7％
IT未導入
レベル2
22.6％
一部業務をITで置き換え10,000社を対象に行われ，1,259件の回答を得た。
18

出所：東京商工会議所「IT活用実態調査」より筆者加工
企業診断ニュース

2021．8

第5章
図表 25040.2

4030

IT 活用の課題

47.0

4535

33.4
26.9

35.7
34.5
30.4
28.2
24.3

2520
15

支援機関の DX 推進支援の取組み

18.4

15.8

31.6

30.3
27.3
26.0

18.0

17.0

13.9

106.4

8.9

50

IT導入の旗振り役が務まるような人材がいない

コストが負担できない
全体

レベル1

サイバーセキュリティ
リスクがある

レベル2

レベル3

特になし

レベル4

出所：東京商工会議所「IT活用実態調査」より筆者加工⑵

中小企業における IT 活用の課題

その中で，IT 活用に関する部分は，専門家

次に，IT 活用の課題として挙げられた回答を見ていく（図表 2 ）。
レベル 1 ， 2 では「IT 導入の旗振り役が務と連携して助言している。IT 活用推進担当の松浦氏は，「まず自社の経営課題は何かをはっきりさせ，その手段として IT を導入するの階では外部専門家のサポートが必要だろう。

が一番良いです。IT ありきではなく，経営課題の解決のために IT 導入を行う。そのほうがレベル 3 では「コストが負担できない」が多DX への近道になるかもしれません」と語る。

く，追加コストへの懸念が大きい。こちらはWeb サイト上では，IT 活用に役立つコラム

補助金・助成金の活用，および無料トライア記事，たとえば，「オンライン営業実践方法」

ルでの試用が考えられる。レベル 4 では「特になし」が最多である。高度な段階での DX「インスタ活用法」などの情報発信を行ってまるような人材がいない」が最多で，初期段推進は，ツールの使いこなしよりも本質的ないる。事例紹介では，売上向上，業務効率化を目的とした IT 活用事例を掲載している。

業務変革に焦点が移ると推察できる。
「サイIT ツールの紹介では，事業者に合った IT ツバーセキュリティリスクがある」では，レベールを検索できる「IT サービス発見ナビ」やルが上がるに従い課題とする企業の割合が増え，より重要な業務に IT 導入が進み，同時に会員限定の優待ツールを案内している。会員リスクへの意識が高まっているといえる。ており，年間24回程度開催している。

向けのオンラインセミナーには特に力を入れ以上のメニューを通じて，IT 活用の最初の2 ．東京商工会議所の DX 推進支援一歩を踏み出す支援を行っており， 1 万社目⑴ 「はじめて IT 活用」 1 万社プロジェクト

取材時点）の支援実績となっている。
「はじめて IT」の名前からわかるとおり，

本プロジェクトは，東京商工会議所の会員標に対して，現在延べ5,745社（2021年 5 月

企業を対象に，中小・小規模事業者 1 万社を目標に直接アプローチをして IT 活用を総合

IT 活用レベル 1 ， 2 に対する情報発信で，的に支援していくものである。対面による経営相談窓口とオンラインによる Web フォー活用推進担当課長の長嶋氏は「『はじめて IT』
だと，逆に IT 導入が進んでいる企業は振りム相談といった 2 つの方法を通して，企業か向いてくれないかもしれません。このプロジら経営全般の相談を受け付けている。

ェクトの次は，よりレベルアップしたところ

企業診断ニュース

DX よりはもっと手前のレベル感である。IT

2021．819

特集を見ていく必要もあります」と語り，中小企⑶

業のステップアップに合わせた支援の必要性

支援側のスキル向上
DX に取り組む中小企業は，PDCA を回しつつ，継続して変革し続ける必要がある。暗を示した。

中模索する中で継続して支援し，行く先を照⑵らす商工会議所は頼りになる存在だ。「頼ら中小企業支援のポイントと課題
中小企業における課題について長嶋氏は，れる商工会議所になるのは我々の使命ですし，「規模が小さい企業でも経理担当が必ずいる

そのためには我々もしっかり勉強し，最新ののと同じような位置付けで，IT 担当者も必ず情報を提供できるスキルを磨かないといけまいるようにならないといけないと思います」と，企業の業務を熟知した IT 担当者の設置せん」と長嶋氏は言う。の必要性を語る。

たが，金融面，経営面の情報提供に偏りがち

経営相談窓口業務は従来から取り組んでき自社の経営課題を把握し，そのうえで ITで，IT 対応は個別の職員が持つスキルに頼っ活用による課題解決が必要なため，ある程度ているのが現状だという。特に現在は，緊急支援事業や補助金・助成金対応に追われて IT

長く在籍する社員，役員が経営課題に応じてIT の利用を主導し，支援者と一緒に取り組むは後回しになりがちだ。中小企業の頼りの存材の育成が必要だ。そのためには，専門家の在になるためには，内部の人材育成に注力し，支援する側も IT スキル向上を常に意識し取ような人材でなくても，他の社員に使い方をり組んでいく必要がある。

教えられる人であれば最初の一歩を踏み出せ「国では2021年 9 月にデジタル庁が創設さるという気づきを与えることが重要である。

れ，東京都の中にも 4 月にデジタルサービス

また，事例紹介も有効だ。一般論で必要性局ができて，これから本腰を入れていこうというところです。企業の DX 推進に向けて，形でないと IT は根付かない。まずは，その人を説明しても，「DX なんてうちには関係なて成功した事例を知ることで，IT 活用のステより取組みを強化していきます」
DX のような横文字が飛び交うと，敬遠すップは意外に近いところにあるとイメージでる気持ちが事業者の中に出てきてしまいがちき，やってみようという気になってもらえるだが，「要はこういうことだ」と本質的な価効果が期待できる。

値を実感してもらうことが本気を引き出すたい」という反応になってしまうが，IT を使っ事例の収集にあたっては，支援機関や専門めに重要だ。

家同士，横のつながりで連携する取組みを始「経営者の方がすごいと思うのは，良いもめている。中小企業基盤整備機構，各地域ののは率先して取り入れて，気づいたら業務に商工会議所，中小企業診断士，IT ベンダーがどんどん使っていきます。そのあたりは臨機連携して事例を集めることで，より多くの事

応変に動けますし，良いものは貪欲に取り入業者にとって身近で参考になる取組みの紹介れる方々ですから，いかにそう思わせるかとが可能となる。

いうのも我々の役割です」と長嶋氏。事業者「たとえば，商工会議所に相談した日からの目線に立って支援を行う大切さを実感した。

始まって，最終的にはこういうツール活用でこれだけ売上が上がりました，といったストーリー的なものも用意できたらよいと考えています。事例が多数集まれば，業種別のモデルケースを作ることができますし，提案の幅も広がるため，事例収集をより強化していきたいと思います」と長嶋氏は語る。
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岡本崇志

（おかもと たかし）
和歌山県海南市出身。東京造形大学デザイン学部卒業後，アニメやプラネタリウム映像の制作を手がける。現在は独立診断士として活動。2020年中小企業診断士登録。

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2021．8