TO P I C S
2015年11月19日開業！万博記念公園の生きているミュージアム「NIFREL（ニフレル）」にチケッティングシステムを導入

イベント・セミナー予定

当社は、万博記念公園に2015年11月19日に開業した複合商業施設「EXPOCITY（エキスポシティ）」（ 所在地：大阪府吹田市）内の海遊館がプロデュースする新しい体感型ミュージアム「NIFREL」へチケッティングシステムを導入しました。

IS クローズアップ

東京地区

20 16

HVAC&R JAPAN 2016
（ヒーバックアンドアールジャパン）/第39回冷凍・空調・暖房展

豊富な導入実績と、導入後も継続する

日時2016年2月23日
（火）
〜26日
（金）
10:00〜17:00（最終日は16:00まで）

システムサポート体制が決め手となり、場所

東京ビッグサイト 東1ホール・東2ホール

0 1 Vol.

46

当社の提案をご採用いただきました。
当 社は、大きな集 客が 見 込まれる

中部地区

NIFRELの円滑な運営をご支援すべく、ノンコーディングでのデータ連携を体験！
「ASTERIA WARP」無料体験セミナー入場チケットをスピーディに発券し、施設全体の売上管理・分析をサポートします。

マイナンバー対応の映像監視ソリューションを手軽に導入！
「ArgosView映像監視システム 長期間録画アプライアンス」を提供開始

日時2016年1月21日（木）
14:00〜17:00

場所

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
中部営業所

C lose Up Now
お客さまにとっての末永いパートナーとなるために
第6回 お客さま満足度調査のご報告

詳しくは http://service.is-c.panasonic.co.jp/event/をご覧ください！

当社の連結会社であるヴイ・インターネットオペレーションズ株式会社は、監視カメラ数台程度のTOPIC S

小規模構成でも長期間録画を手軽に実現できる「ArgosView（アルゴスビュー）
映像監視システム
長期間録画アプライアンス」
を2015年11月26日より発売しました。

2015年11月19日開業！
万博記念公園の生きているミュージアム「NIFREL（ニフレル）」にチケッティングシステムを導入

マイナンバー制度の開始に伴い、企業にはこれまで以上に厳格な情報保護措置が求められます。
録画映像を数年単位で保管できる監視カメラ環境を、カメラ1台から導入可能なので、手軽にセキュリティ強化ができ、マイナンバー対策にもご活用いただけます。

マイナンバー対応の映像監視ソリューションを手軽に導入！
「ArgosView映像監視システム 長期間録画アプライアンス」を提供開始

23 交換するそう。「小倉さん発案で、経歴や趣味など

そのあ い え す☆

うちのBOSSボス

自他共に認めるこの分野の第一人者です。

自己紹介し合っています。
これを見ながらお互いの１０月からはユニットリーダーとなり、共通点を探したり、お酒の場で活用することも。
ひとりひとりを知ろうという小倉さんの人柄だとパナソニックの主にコンシューマ事業のサプライ思います」。

チェーンを広く支える販売SCM部。今回は部長

そんな販売SCM部は現在、コンシューマ事業でのの小倉聡が登場です。ユニットリーダーの兒玉電子カタログ構築プロジェクトに奔走しています。

吉希が紹介してくれました。

「膨大なカタログの情報をタブレット1台にまとめ「パナソニックが家電量販店様や国内約2万店舗れば、営業マンの大きな戦力になります。
まだまだのパナソニックショップ様から注文をいただいて課題はありますが、小倉さんのように俯瞰的な視点製品をお届けする、あるいはアフターサービスでを持って取り組んでいきます」と話してくれました。

よりいっそうのステップアップのチャンスです。

▲ パナソニックISの勤務風景

社長・前川の ちょっと一言
今号のボス

自身が変化を受け入れることや既存の価値観にこれまでとは少し違う視 点からクローズアップ囚われない幅広い選択ができるようになる必要されています。
たとえばタクシーの配車サービスで性を示唆しています。突拍子もなく聞こえるようなある「Uber」、空き部屋を貸し借りできるサービスニーズにこそ、イノベーションの種があるとも考え「Airbnb」などは、ITを活用して既存のビジネスられるからです。

モデルに革命的な変化を起こした代表的な事例

当社は今、異なる文化の組織が融合し、考え方と言えますが、これらは単なるツールの刷新でもや選択肢の幅を広げる土台が整いつつあります。

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社

なければ、ベンダー主導の変化でもありません。

お客さまのお役立ちにつながる提案に向けて、経営企画部 広報・マーケティングチーム

お客さま（企業）のニーズをもとに、ITで仕掛けを広い視野と柔軟な思考にますます磨きをかけて作ったことによるイノベーションなのです。

まいりたいと考えています。

小倉聡方。小倉さんのアドバイスで、目の前しか見えていなかった自分に気付くことも多々あります」。
多くの部下を抱える小倉部長ですが、初めて仲間

販売・物流ソリューション事業部
販売SCM部になるメンバーとは必ず「手作りプロフィール」
を

兒玉吉希

発行元
アンケートにご協力くださるお客さまの気持ちです。
「パナソニックISにもっと良い仕事をしてほしい、良いパートナーになってほしい」という後記

ご期待があるからこそ、この調査に貴重な時間を割いてくださるのだと思います。
高品質なサービスで応えられるよう、さらに邁進してまいります。

「イノベーションの種を見逃さないために」
ここ最近、イノベーションに果たすITの役割が小倉さんは常に冷静で2、3歩先を考えておられる

編集部長 小倉聡リーダーシップに大いに期待しています。

販売・物流ソリューション事業部
販売SCM部部長

毎年の顧客満足度調査でいつも感じるのは、販売・物流ソリューション事業部
販売SCM部

自身の 行動 生き様 でメンバーを引っ張って行く補修部品をお届けするなど、受発注や物流のしくみをITでサポートするのが当部のミッションです。

あいえす☆うちのBOSS

入社以来、受発注基幹系システムを担当。

を1枚のパワーポイントに書き込み、部署の皆で〒571ー8501 大阪府門真市大字門真1006番地 パナソニック（株）
本社内
TEL 06-6908-0245 FAX 06-6906-4717 http://is-c.panasonic.co.jp/※本紙掲載記事の無断転載・複製を禁じます。
※本紙に記載された社名および商品名などは、それぞれ各社の商標または登録商標です。

Copyright（C）
2016 Panasonic Information Systems Co., Ltd. All rights reserved.

これらの事例は、ITサービス企業である私たち代表取締役社長

前川 一博

Kazuhiro Maegawa

Close Up Now
お客さまにとっての末永いパートナーとなるために

第6回 お客さま満足度調査 のご報告
当社では、お客さまに「満足」だけでなく「感動」いただけるようなITサービスをご提供できるように、6つの視点から分析した評価

毎年「お客さま満足度（CS）調査」を実施しています。

品質への信頼度を十分に改善できず

前回の調査では、プロダクトやアフターサービスの面でさらなる品質の向上が必要という結果に。

第１回お客さま満足度調査より継続して実施

マナー

そこで当社では、システム開発プロセスの改善や運用組織体制の刷新など、課題克服に向け着実に取り組んできました。

している6つの視点別の分析で、再度当社の

12

今回は、お客さまからいただいたご意見と、当社の改善の取り組みについてご報告します。

「強み」
「弱み」
を見つめ直しました。

役立ち度

昨年度課題となっていたのは、お客さまへ

9.60点

調査結果

■ 6つの視点別の分析

ものの、他の視点に比べるとまだまだ低く、総合的な満足度

真のDelightへはまだ道半ば
今年のCS調査では、76社のお客さまにご協力いただきました。調査項目のうち、「 ①商談中の対応」〜「⑤技術担当者」の質問を合計した総合●調査概要

総合的な満足度

実施日100%

2015年8月17日〜9月11日

80%

有効回答数
76社/80名①商談中の対応

また「⑥総合的な満足度」については「不満」の②製品・システム・導入サービスからは「やや不満」のご回答をいただいています。
すべてのお客さまから良いご評価をいただける点（昨年より1.2点UP）
合計得点を100点満点換算

満足
やや満足
やや不満
不満

10.88 点55%●

海外に導入したハード交換は難しかったと思うが、対応してくれた。満足しています。

●

納期的に厳しい要望にも応えてくれたので、非常に助かりました。

正確性

10

10.41 点

8
6

ご不満の声

信頼感・
安心感

柔軟な対応

10.44 点

9.60点●

チェック不足や思い込みなどの漏れがあった。

迅速な対応

●

メーカーとのさらなる連携強化を望みます。

10.27 点●

十分な改善には至っていないことがわかりました。
あわせて、お客さま目線でソリューションをご提案できているかどうかを示す「役立ち度」
についても改善に向けテコ入れを行う必要

46%

コメント

2014年度

パナソニックというメーカーの強みやノウハウを前面に出してほしい。

2015年度があります。

60%

調査項目得点は84.2点となり、昨年からは1.2点増加しました。

ご回答がゼロになりました。
しかし、15％のお客さま

84.2

お 客 さ ま のお褒めの声ご提供するサービス品質に対する「安心感・信頼感」です。今年はわずかに点数が上がった（各項目12点満点）

40%

35%

30%

③アフターサービス

今後さの まの今後声の を 受 け て
お客20%④営業担当者17%

15%

2014年度

2015年度2%⑤技術担当者 （各12点満点）
0%⑥総合的な満足度

よう、真のDelightへ向けた取り組みを強めます。

0%

品質・スピード・組織体質の改善に取り組んでいきます
今回の調査により、「サービス導入の品質向上」に引き続き取り組む必要があると認識しました。
またそれだけでなく、分析の結果「提案スピード」や「属人的になりがちな体質」についてもさらなる改善が必要なことがわかりました。
ITの導入は、それ自体がゴールというわけではありません。絶えず変化するビジネスサイドでの要求に対応するため、項目別の分析結果

「サービス導入」に課題が残る
総合的な満足度のほかには、ソリューションをご提供する中の「ご提案」「サービス導入」「アフター■

項目別の分析

（各項目12点満点）

前回同様「営業担当者」「技術担当者」
について技術担当者

10.76 点

10.39 点●

常にユーザ目線で物事を捉えていただけているので助かっています。

●

かなり技術的につっこんだ問い合わせなどにも短時間で適切な回答をいただいており、信頼できる印象があります。

ソリューションのご提供「ご提案」「サービス導入」「アフターサービス」3フェーズで浮かび上がったそれぞれの課題に対し、具体的な取り組みの計画（下図参照）に課題となった「サービス導入」は前回に比べ少し10.33 点
アフター
サービス

10.17
7点

当社の取組事項

課題

ご提案提案品質の向上●

提案スピードの向上●

ご提案プロセスの改善
お客さまをもっと知る活動、ご訪問を強化

標準化された構築プロセスのさらなる厳格化
定量的品質KPIによる品質評価の徹底● 各プロセスチェックに加え、製品出荷前の品質チェックを重点的に強化●ご提案となっています。

お客さまとともにサービスを改善していくことが、ITサービス企業である当社の根幹とも言える部分です。

もとづき、取り組んでいます。お客さまの投資効果を最大化できるように、これからも努力してまいります。
営業担当者

は特に高いご評価をいただいていますが、昨年の回復してはいるものの、まだまだ十分でない評価

コメント

お褒めの声

担当者

サービス」の各段階や、営業・技術担当者へのご評価をいただきました。

お 客 さ ま のご不満の声

サービス
導入

9.55 点●

要件定義段階から相互理解をさらに深める活動を推進願います。

●

導入当初にトラブルがあったが、適切に対応していただきました。

サービス導入サービス導入の品質向上

アフターサービス

アフターサービス対応の迅速化●●●

お問い合わせ、障害時の経過状況報告を徹底
お問い合わせ対応プロセスと組織体制の強化

このたびご協力をいただきましたお客さまには、重ねてお礼申し上げます。来年度以降も定期的に調査を実施する予定です。何卒ご協力いただきますようお願い申し上げます。