UNIQLO
ユニクロ事業

ユニクロは、服のイノベーションを起こし続けるプロテニスプレーヤー ロジャー・フェデラー選手（ユニクロのグローバルブランドアンバサダー）が着用しているのは、驚くほど軽くて薄いのに、とても暖かいウルトラライトダウンベスト。
ダウンのボリューム感をアップし、ゆったりとしたシルエットに改良しました。

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41

UNIQLO
BUSINESS MODEL
ユニクロのビジネスモデル

UNIQLO BUSINESS MODEL

生産

販売

倉庫・物流

生産工場

在庫
コントロール

タマー センターカス

店舗・Eコマース

生産部

お客様
素材開発
・調達

商品計画

素材メーカー

MD

R&D（商品企画）（デザイン）

マー企画

42

グン
ィテケ

THE KEY TO SUCCESS OF UNIQLO

ユニクロの成功の秘訣
01

02

LifeWear（ 究極の普段着）は新しい機能性素材で全世界に通じる価値観新しい需要を創造

ユニクロの LifeWear は、シンプルで上質な日常着です。

吸湿発熱素材として人気の高いヒートテック、軽くて羽あらゆる世代の人々に支持され、幅広い需要があります。

毛の出にくい高密度素材を使ったウルトラライトダウン

この LifeWear の起点は、常にお客様です。店舗やＥなど、ユニクロは、合繊大手メーカーの東レ株式会社とコマースに寄せられたお客様の声を商品に反映させるの協業で、さまざまな機能性商品を完成させてきました。

ことで、コア商品の細部を改良し、より快適な着心地を長い年月をかけ、改良を重ねて生まれた機能性素材は、実現したり、新しい生活ニーズやトレンドをいち早く他社にはまねのしづらいものです。接触冷感素材として取り入 れた商品開発を行っています。変わり続ける用途が広がっているエアリズム、薄い防風フィルムをお客様のニーズに対応することで、LifeWear は常に採用したブロックテックも、創意工夫の結果として誕生進化し、世界中のお客様に愛され続けています。

しました。新しい機能をもつ服は、お客様のライフスタイルを変え、新たな需要を生み出しています。

03

04

最高級素材で高品質Ｅコマースと店舗がつながる

しかもリーズナブル

より便利なお買い物体験

最高級の素材を使用しながら、リーズナブルな価格でご提E コマースでは、店舗にないサイズや商品をフルライン供できるのが、ユニクロの強みです。スーピマ ® コットン、ナップで取り揃え、お客様の多様なニーズにお応えしてメリノウール、プレミアムリネンなどの高級素材を、世界います。お客様に、より便利にお買い物をしていただく中の素材メーカーと直接交渉し、長期的に発注していために、E コマースで注文した商品を、近くの店舗で受ます。スケールメリットを生かすことで他社よりも有利け取ったり、店舗で在庫切れの商品を、その場でネットな条件で仕入れができ、大幅なコストダウンにつなげて注文し、好きな場所で受け取ったり、店舗と E コマースのいます。ユニクロの高い品質を支えているのは、生産工融合が進んでいます。お客様の利便性を考え、スクラップ場との長年にわたる強い信頼関係です。生産部と工場& ビルドでより最適な立地に出店しています。グローバルが密接にコミュニケーションを取り、お客様からの品質で強い店舗網をもつユニクロにとって、O2O（Online toに関するご要望にも即座に対応し、改善を図っています。

ビジネスは、さらなる成長のエンジンです。
Offline）

43

01
PLANNING

UNIQLO BUSINESS MODEL

企画

有明本部での商品企画会議の様子

START

コンセプトの決定

素材決定・調達

R&D（デザイナー・パタンナー）

マーチャンダイジング（商品企画）

素材開発・調達R&D では、常に世界のファッションや新しいマーチャンダイザーは、商品の企画から生産

ユニクロは、世界の素材メーカーと直接交渉素材をリサーチしています。お客様のご要望までの過程で、重要な役割を担っています。

することで、高品質な素材をローコストで大に応えられる商品を開発するとともに、新しR&D や生産部など各部署と密接にコミュニ量に安定調達しています。この際、スケールいニーズそのものを発見することも、R&D のケーションを取りながら、シーズンごとの商メリットを生かすことで、どのメーカーよりも重要な仕事の一つです。

品のデザインと素材を決定しています。また、有利な条件を得ることが可能になっています。

ユニクロの商品が発売される約 1 年前には、戦略的に打ち出す商品のマーケティングをコア商品の素材開発は、特に重要だと考えマーチャンダイジング、マーケティング、素材担当部署と連携しながら決定しています。加ています。機能性、着心地、風合いなどを徹開発などの部門と R&D の従業員が集まって、えて、秋冬・春・夏の各シーズンの商品構成底的に検討し、より良いものになるように改「コンセプト会議」を開きます。この会議でデや生産数量を決定するのも、マーチャンダイ良を重ねています。デニムを例に取ると、世ザインコンセプトが決定され、そのコンセプトザーの重要な仕事です。

界中のジーンズメーカーから高い評価を得

ユニクロの 商品 は、1 品番の 生産枚数 がているカイハラ株式会社から、ユニクロ仕様起こされたデザインをもとに、数多くのサンプ100 万着単位のロットになることが多いため、で紡績・染色したデニム生地を調達していまルを作製します。サンプルをもとに、さまざまシーズン中も販売状況に照らし合わせながら、す。東レ株式会社とは協業で、糸から新たなに沿って、デザイナーがデザインを起こします。

44

デザインサンプル作製

な検討を重ね、色やシルエットなどの微調整

増産・減産による生産調整の指示を出します。

素材を開発しています。そうした取り組みから、を複数回にわたり行います。その後、実際にこれも、マーチャンダイザ ーの大切な役割ヒートテックをはじめとする、これまでにない販売するデザインが決定されます。

です。

機能性素材の商品を生み出しています。

PRODUCTION
生産02

ユニクロの取引先ジーンズ工場

デザイン決定

数量決定

生産開始

生産工場

生産部

匠チーム

ユニクロは、ほとんどすべての商品の生産を上海、ホーチミン、ダッカ、ジャカルタ、バンガ

パートナー工場へ直接出向き、技術アドバイ中国大陸などの工場に委託しています。取引

ロールの生産事務所には、品質・生産進捗管スを行うことで、徹底した品質管理を行って先工場とは長年にわたる強い信頼関係を築理の生産部や匠チームが常駐しています。生います。
「ユニクロの生産工場で、染色技術いており、工場の経営者と本音で議論する場

産部は、毎週パートナー工場に出向き、課題を指導しています。技術だけでなく、工場で「工場コンベンション」を毎年開催しています。

を解決します。また、お客様からの品質に関働く人々の生産管理に対する心構えを変え、また、すべての縫製工場と主要素材工場に、するご要望は、即座に生産部に伝えられ、問より良い工場に成長させることが大切です。

人権侵害、労働環境、環境保全などのモニタ題があった場合は、速やかに改善を図ります。

日本の優れた技と心を伝承していくことに、リングを実施することで、適切に商品が製造やりがいと誇りを感じています」

されていることを確認しています。モニタリン
グの評価が低い工場には、改善に向けたサユニクロ生産事務所

ポ ートを実施しています。取引先工場とのWin-Win の関係を継続することで、高品質な商品を生産し続けています。
グローバル化が進むにつれ、取引先工場は中国大陸だけでなく、ベトナム、バングラデシュ、インドネシア、インドなどにも広がっています。

ダッカ
バンガロール

上海

ホーチミン

染色の匠

飯田 和秋

ジャカルタ

45

03
SALES

UNIQLO BUSINESS MODEL

販売

ユニクロ クングストラッドゴーダン店（スウェーデン）各国へ出荷

テレビCM開始

在庫コントロール

マーケティング店舗

在庫コントロールの役割は、週次ベースで各季節ごとにコア商品（ヒートテック、ウルトラ

2021 年 8 月末 の 国内 ユニクロの 店舗数 は店舗の販売状況と在庫水準を確認し、必要なライトダウン、エアリズム、ブラトップなど）をと、810 店舗（フランチャイズ店 30 店舗を含む）在庫や新商品を各店舗に送り込み、適正な対象に、キャンペーンを実施しています。キャン

日本全国に広がっています。海外のユニクロ在庫を保つことです。また、店舗からの発注

ペーン期間中は、商品の特性や機能性などを、店舗は 1,502 店舗まで拡大し、地域別では、要望にも応えます。

テレビ CM で広く告知します。また、新聞折り

グレーターチャイナ（中国大陸・香港・台湾）

シーズン終盤には、商品を売り切るために、込みチラシ、ユニクロアプリ、E メール、SNSが932 店舗、韓国が134 店舗、その他アジア・マーチャンダイザーや営業部門と連携を取りなどを通して、シーズンごとの新商品を「期間オ セア ニア が 270 店 舗、欧 州 が 109 店 舗、ながら、売価変更のタイミングを調整してい限定価格（通常価格の約 2 〜 3 割安いお試し

北米が 57 店舗で、特にグレーターチャイナ、きます。

価格）」で提供することで、集客を図っています。

東南アジアでの出店の拡大に注力しています。

テレビ CM

ロードサイド型店舗

チラシ46追加生産

ユニクロ 浅草店（日本）

お客様店頭販売・Eコマース販売

Eコマース
E コマースと店舗の両方を利用してお買い物を楽しむお客様が増えるにつれ、E コマースの重要性がより高まっています。2021 年 8月期の売上収益に占める E コマースの売上比率は、約18％でした。地域別では、グレーターチャイナで約 20％、その他アジア・オセアニアでは約 10% 、欧州では約 30％、北米では約 40％となりました。店舗と E コマースを融合したサービスをさらに拡充させ、お客様の都合に合わせて、いつでもどこでも便利にお買い物していただける仕組みを構築します。

カスタマーセンター
お客様のご要望などの膨大な情報を、カスタマーセンターで分析し、商品開発に役立てています。コア商品の改善だけでなく、前あきインナー、吸水サニタリーショーツなど新商品を開発してきました。2021 年 4月には、すでにある山口本社内の拠点に加え、東京の有明本部にもカスタマーセンターを新設、お客様の声を直接、経営に届け、リアルタイムで商品・サービス開発に活用する体制を強化しています。

47

UNIQLOEXPANDS GLOBALLY
ユニクロのグローバル展開
ユニクロは、世界中のあらゆる人にLifeWear（ 究極の普段着）をお届けしています。
2021 年 8月末時点でのユニクロの総店舗数は、2,312 店舗。

UNIQLO UNIQLO EXPANDS GLOBALLY

そのうち海外事業の店舗が 1,502 店舗で、総店舗数の約 65％を占めています。

25 の国と地域
48

TOKYO

JAPAN

810

店舗

GREATER CHINA

932

SHANGHAI

店舗

SOUTH KOREA

134

店舗

PARIS

SOUTHEAST ASIA &SOUTH ASIA & OCEANIA

270

店舗

NORTH AMERICA57

HO CHI MINHNEW YORK

店舗

EUROPE

109

店舗

49

中国大陸

6832

インド

ASIA & OCEANIA
アジア市場での成長継続

UNIQLO UNIQLO EXPANDS GLOBALLY

確固たるブランドポジションを築く

ユニクロ 北京三里屯店（グローバル旗艦店）

50

香港
タイ

54

6931 台湾

ベトナム

マレーシア

488

フィリピン

63

26 シンガポール
40
インドネシア25
オーストラリア北京初のグローバル旗艦店をオープン
グレーターチャイナの新たな起爆剤に2021 年 11月6日に中国大陸・北京の有名なファッションスポットである三里屯に、北京初のグローバル旗艦店がオープンしました｡ ユニクロ
北京三里屯店は、売場面積が約 2,400m 2。中国大陸初の生花売場や、ユニクロの企業姿勢をお客様にご理解いただくためのサステナビリティ活動を紹介するコーナーも設けています。オープン前日には、ユニクロが重要なブランディング活動の一環として参加した「国際輸入博覧会」が開催され、会場では、LifeWear の展示をはじめ、グローバルにユニクロを発信しました。
新型コロナウイルス感染症の収息が見られない中にあっても、グレーターチャイナ（中国大陸・香港・台湾）におけるユニクロのシェア拡大が期待されます。今後も年間に100店舗程度を出店していく計画です。中国大陸では以前から、外部環境の悪化があっても収益を確保できるよう、「 全店収益改善プロジェクト」を進めてきました。1 店舗ごとの収益の現状を確認・分析し、本部と店長が協力して、商売計画の変更や、さまざまなサポートをユニクロ 北京三里屯店（グローバル旗艦店）行っています。こうした取り組みにより、個店の収益力が高まっています。
グレーターチャイナの2021年8月期の売上は、5,322億円（前期比16.7%増 ）、営業利益 1,002 億円（ 同 52.7% 増 ）と、大幅 な 増収増益 を達成。
将来的には、売上1兆円、営業利益2,000億円の達成をめざしています。

東南アジア各国で No.1ブランドをめざし出店と E コマースの拡大を加速
2021 年 8月期は、新型コロナウイルス感染症の広がりによる行動規制が店舗数の推移各国・各地域で行われ、店舗を臨時休業するなど、影響を受けました。
一方で、感染拡大が抑制され、営業を再開した期間は、売上が大幅に拡大し、地元のお客様からの LifeWear への支持が高まっています。
臨時休業時は、E コマースの売上高が大幅に増加しました。2021 年8月期の E コマースの売上構成比は約 10％ですが、2021 年 9月にインド
ネシア、11月にベトナムで E コマースを開始し、アジア・オセアニア地区のすべての国で E コマースを展開したことで、早期に売上構成比を30％まで東南アジア・南アジア・オセアニア

270

店舗

グレーターチャイナ

932

店舗

高めることができると思っています。E コマース事業の組織体制やプラットフォームの強化を進め、決済や配送など、お客様の満足度を高めていきます。
デジタルマー
ニュース性のある新商品が E コマースではよく売れているので、ケティングも同時に強化していくことで、目標を達成したいと考えています。

2023 年 8 月期以降 は、出店 ペ ースを加速させるため、ショッピングモール、ロードサイドへの出店開発を強化していく計画です。東南アジアでNo.1アパレルブランドになることを目標に、お客様のニーズにお応えする商品を提供し、事業拡大を続けていきます。

‘12 ‘13 ‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19 ‘20 ‘2151

ユニクロ リヴォリ店

52
UNIQLO UNIQLO EXPANDS GLOBALLY

スウェーデン

3EUROPE

デンマーク
英国

オランダ

152ベルギー423

事業拡大の道筋がはっきりと見えてきた欧州事業

フランス

45
ロシア

1
10 ドイツイタリア

15スペイン

2021年8月期のユニクロ欧州事業は、増収、黒字に転換しました。新型コロ
ナウイルス感染症の拡大に伴う欧州各国のロックダウンにより、商売は厳しい状況が続きましたが、ロックダウンが明けた2021年5月以降は、ご来店くださるお客様も多く、売上が急回復しました。このような環境下でも、成長の新しい芽が育ちつつあるのを実感しています。ロックダウン中は店舗を臨時休業せざるを得ませんでしたが、その間、E コマースの売上高が大幅にアップ、2年前の約2.5倍に成長するなど、欧州事業の大きな柱になりつつあります。E コマースのサービスの向上や、新規のお客様へのアプローチに力を入れたこともあり、これまでユニクロの店舗にいらしたことのないお客様にも、商品を購入していただけるようになったおかげです。
欧州では、カシミヤやダウンなどのアウターやボトムスが好調で、特にユニクロのメリノセーターは、ファッション関係者の間でも人気です。高い品質と洗練 され たシル エットに 魅力を 感じているという声 を 聞 き、ファーストリテイリンググループ上席執行役員
ユニクロヨーロッパCEO

守川 卓

LifeWear のコンセプトが理解されているのだなと実感しています。加えて、ステイホームが日常になったことで、これまで注目されていなかったインナーうれしい変化や T シャツ類も、以前に比べてご購入いただけるようになり、もありました。

2021 年 9 月に、ルーヴル美術館をはじめ、多くの美術館が立ち並ぶパリのリヴォリ通りに、「ファッションカルチャーの融合」をテーマにした
ユニクロ リヴォリ店をオープンしました。さらに2022 年春には、ロンドンの旗艦店であるリージェントストリート店をリニューアルオープンします。

2001年9月に海外1号店を英国に出店して以来、この20年間で、ユニクロはグローバルに展開するブランドに成長しました。欧州の大都市の最高の立地に、大型店を出店することで、世界に向けて、ブランドの存在感を発信していきたいと思っています。
経費構造の改革にも着手し、収益構造の改善を進めることで、出店立地の選択肢も大幅に増えます。欧州の生活圏に根差したブランドになれるように、これからも、日本発のブランドとして、きめ細かいサービスを提供し、より多くの都市へと展開していきたいと思います。

Jean-Auguste-Dominique INGRES / Une Odalisque© RMN-Grand Palais / Angèle Dequier
Balthasar van der AST / Flowers, Shells, Butterflies, and Grasshopper© RMN-Grand Palais (Musée du Louvre) / Tony Querrec
Louvre Pyramid © I.M. Pei

ルーブル美術館とのコラボ UT（グラフィック T シャツ）53

グローバル EC

GLOBALEC BUSINESS
お客様起点のファーストリテイリンググループ執行役員
グループ EC 事業責任者

日下 正信

UNIQLOGLOBAL EC BUSINESS

Eコマースを追求しています

E コマースの本業化で革命を起こしたいと考えました。2021 年８月現在では、ユニクロ発の産業革命を起こしたい

21の国と地域で E コマースを展開しており、売上構成比は、なるべく早い時期ユニクロ事業の全体の約18％です。今後、

54

ユニクロのニューヨーク5 番街店の立ち上げ時に、総店長とにこの構成比を30％までに高めていきたいと考えています。

して働いていた時、数々の世界的なアパレルブランドと競争

これまで E コマースに関する業務の多くを外部に委託をしていると思っていました。しかし、当時米国では、デジタしていましたが、今は、すべて自社で管理・運営することで、ル化が急速に進み、既存の産業の枠組みがどんどん覆されやりたいことをスピーディに実現できるよう、変革を進めてようとしているのを目の当たりにしました。我々の戦うべきいます。自動倉庫を導入して、倉庫業務を内製化したのを相手や商売のルールが変わるのでは？という危機感をもっはじめ、自社開発の新しい E コマースプラットフォーム（シスというビジョンをた頃、社長の柳井が「E コマースを本業に」テム）を稼働しました。すでに日本をはじめ、ユニクロ事業を掲げ、帰国したばかりの私が責任者を務めることになりまし

展開する国や地域の半数で、この新しいプラットフォームをた。そこで決心したのが、お客様を起点に商売をしていく仕導入し、グローバルでプラットフォームの統一に向けて順調に組みをつくり上げることです。単にネット上で物を売るので歩みを進めています。ユニクロは、商品力に加え、グローバルはなく、店舗と E コマースが連動し、在庫や販売網が融合す規模で店舗網ももっており、これらの強みを生かしながら、ることで、お客様がほしい商品や情報を、ほしいときに、ほし世界中のお客様が、いつでもどこでも自由にユニクロ商品をいだけご提供する、お客様が中心にいるユニクロ発の産業ご購入いただける仕組みづくりができつつあります。

Ｅコマースのすべてに責任をもちと改革を進めていきます。

End to End でお客様とつながりたい

世界中に店舗網をもち、ブランド力もある私たちが End

to End での全社改革を実現することで、店舗と E コマース
E コマースは、マーケティングそのものだと思います。一人は、近い将来、完全に一つになるでしょう。お客様中心の E

一人のお客様と直接つながり、そのお客様にとって最適なコマースを追求し、生活に欠かせない服のインフラになれる情報を提供していくと同時に、お客様からもフィードバックポテンシャルは、十分にあると思います。それを実現しなや情報をいただくことができます。お客様を起点とした Eければ、世界 No.1にはなれないですし、生き残っていくことコマースへの変革を実現することで、お客様が求めているもできない。そんな強い決意で進めています。

ことがわかるようになっていきます。

2021年に、有明本部の4階に自社の撮影スタジオを造った
お客様のも、End to End（商品企画から、生産、物流、販売、のお手元に届くまで）で、自分たちの責任でやろうと決めたからです。カスタマーセンターと同じフロアに、撮影スタジオを造ったことで、お客様の声や店舗からの意見などを直接反映しながら、商品撮影を進めていくことができます。社内の専属カメラマンやスタイリストが、スピーディに質の高い仕事を行えるようになり、お客様満足に大きく貢献できるよ
すべてうになりつつあると実感しています。End to End で、のプロセスを自分たちの責任で進めるという目標達成まで

有明本部 4 階の撮影スタジオ。企業が独自所有するスタジオとしては、日本最大級。動画の撮影や、自然光での撮影もできます。には、まだやるべきことがたくさんありますが、今後もしっかり

ユニクロ事業の地域別売上高
Eコマース比率

約

20%

欧州
約

1,100億円

Eコマース比率

600億円

約40 %

北米

日本

Eコマース比率

約

韓国
約

約

グレーター
チャイナ

30 %

約

8,500億円

5,300億円

20%

800億円

3,307

Eコマース比率

約

Eコマース比率約

約15%億円

東南アジア・南アジア・オセアニア
約

1,500 億円
Eコマース比率

約Eコマース

10 %比率30%
ユニクロ事業のEコマース売上高・売上構成比のトレンド
ユニクロ事業のEコマース売上高

Eコマース比率

‘10

‘11

‘12

‘13

‘14

‘15

‘16

‘17

‘18

‘19

‘20

‘2155

TOPICS

LifeWear
Simple made better.
シンプルで上質、着る人の価値観を大切にした長く着ていただける服。
考え尽くされたシンプルな服が、すべての人の生活をより良いものへ。

現代の技で伝統を進化
ヴィンテージデニムのような風合いと表情が魅力のストレッチセル
ビッジスリムフィットジーンズ。赤いラインが織り込まれた「赤耳」
は、古き良き時代のジーンズとして根強い人気があります。旧式シャトル織機で職人の手仕事による調整を加えて織られるデニムを、UNIQLO TOPICS

ユニクロはデニムメーカー・カイハラ株式会社との共同開発で、ストレッチ性をプラスし、現代のはき心地に進化させました。

01ストレッチセルビッジ
スリムフィットジーンズ

人を快適にする機能性
人の体から出ている水蒸気を吸収して、発熱、保温する高機能素材のヒートテックは、発売以来、進化を続け、インナーからアウター、小物やグッズまで充実のラインナップを展開しています。ヒートテック

U ネック T シャツは、もう一枚の肌のような薄さの中に、保温、吸放湿、ストレッチ、形状保持、抗菌防臭、消臭、吸汗速乾など * 多彩な機能を満載です。

* 商品によって機能は異なります。

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ヒートテックU ネック T シャツ56

風合いを変えずにより長くエクストラファインメリノは、洗濯機で洗える上質でおしゃれニットとして親しまれています。洗うと縮みやすいという弱点を改善するため、防縮加工の上に、03毛玉になりにくい特殊加工を重ねた独自製法で、ご自宅での簡単ケアを実現しました。発色の良さ、衣服内の湿気や温度を調整する優れた機能性をもつメリノ
ウールは、長く着られるサステナブルな一着として、オン・オフを問わず活躍します。

エクストラファインメリノ
セーター57