｢長寿命化リフォーム｣〜住まいと暮らしの充実〜
セミナーテキスト［令和元年度版］｢６つの取組み｣チェックシート（記入･複製用）＊ このチェックシートは、（一社）住宅リフォーム推進協議会が令和元年 10 月に刊行した「長寿命化リフォーム」〜住まいと暮らしの充実〜セミナーテキスト［令和元年度版］内の「取組み❶〜❻」各項の最後に配置された「チェックシート」だけを抜き出し、まとめたものです。
＊ 本シートの次ページ以降をプリントまたはコピーし、できるだけ多くの方にチェック・検討・記入していただいてください。
（次ページを１ページとしています）＊ なお、テキストについてもダウンロードできますので、必要に応じてご活用ください。

http://www.j-reform.com/publish/publish̲business.html

【取組み❶】「自社の特長と地域特性に基づく事業方針の明確化」チェックシート＊既に事業方針を策定されている事業者も、今一度ご確認・ご検討ください。
＊事業方針は社員全員で共有化したい大切なものです｡担当者の方も経営者になったつもりで考えてみてください｡
テーマ項目

確認・検討ポイント・ 建築一式など総合的に工事を請け負うか、核となる専門工事の領域・分野を設けるか
・ 専門領域・分野をどこに置くか（屋根・外装、内装、塗装、設備、配管等）
・ 主に取り扱う部位はどこか・ 性能向上リフォームへの対応や範囲の確認（耐久性、耐震性、断熱性、バリアフリー）
・ 構造部への対応（躯体に手を入れる、増築･減築に対応する、また対応する工法等)

取り扱う
工事領域・分野、性能等ⅰ）
自社の専門分野を明確にする

上記を参考に、自社の専門分野を書き出してみましょう。
（現段階の分野でも、これからめざしたい分野でも構いません）

・ 主たる業務エリアをどこにするか（市内、半径 5km 以内、車で１時間圏内、他）

業務エリアの設定

ⅱ）­ ❶ 上記を参考に、自社の業務エリアを設定しましょう。

自然環境

・ 気候の特徴（寒冷地域、温暖地域、蒸暑地域…）
・ 地震が多い地域か、風害が多い地域か

エリア規模や施主の特性

・ 対象とするエリアの人口や世帯数はどの程度か・ 家族数や施主の年代･世代等、住まい手にどのような特性があるか（核家族、多世代家族など）

住まい方や住まいへのニーズ

・ 地域特性や文化に基づく住まい方の特徴
・ 住まい手が求める住宅性能や間取り、好み、こだわりはどのようなものか

敷地や住宅の状況

・ エリア内の住宅ストックの特徴を確認する(戸建／集合住宅の割合､築年の傾向､広さなど)
・ 敷地や立地環境面での特徴を確認する

住み方の特性・傾向

・ 新築・リフォーム･建替え・住み替え・空き家対策等、どこに需要があるか
・ 住まい手の資産や貯蓄等の傾向・特性

技術的な特性

必要な性能・技術・ 地域や住まい方に応じた住まいをつくるうえで必要な性能や工法、仕様、ノウハウなど

政治的な特性

行政の対応等

・ リフォームや性能向上等、行政が住宅に対して積極的に支援を行っているか

社会的な特性ⅱ）
対象とする地域を定め、その地域の特性を把握する

経済的な特性ⅱ）­ ❷ 上記を参考に、業務エリアの特性や特徴等を書き出してみましょう。

（次ページに続く）
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テーマ項目ⅲ）
自社の特長を確認する

確認・検討ポイント

人的な強み

・ 社内スタッフの人的な強みの確認（営業が多い、設計士やインスペクターがいる、専門性の高い技術や資格を持つ、自社大工を持つ、多能工で生産性の高い職人がいる、ヒアリングの得意な女性スタッフがいる、アフターサービス専
門スタッフがいる、資金計画を相談できるＦＰがいる、他）
・ 社員や外部協力会社・職人等が有する職能や資格の確認

技術・サービス面における強み

・ リフォームにおける得意な工法、技術、ノウハウ等（耐震改修に強い、バリアフリーが得意、外断熱が武器、他）
・ リフォーム以外で得意とする分野やサービス（インテリアコーディネート、家具販売、不動産仲介、ＦＰ、他）

経営資源的な強み

・ 自社のインフラ面における強み（支店がある、ショールー
ムがある、仮住まい部屋がある、他）
・ 広告や宣伝等、発信力における強み（インターネットの充実、ちらしや情報誌の定期発刊、セミナーやイベント等を開催できる、他） など

その他の特長・強み・
こだわり・ その他の特長・強み・こだわり（地域産材・無垢材・自然素材・集成材の活用、メーカーブ
ランドやグレード、造作対応、手作業、湿式工法、他）

上記を参考に､自社の武器や特長となりそうな要素を挙げてみましょう

なりたい事業者像ⅳ）
めざす姿を明確にする

・ 自社のなりたい事業者像（地域密着でサポート力を高める、建物調査や診断をもとに性能向上リフォームを提供する、設備更新だけでなく暮らし向上リフォームを提案する、維持管理サービスで地域の町医者をめざす、など）

上記を参考に､めざす姿（＝なりたい事業者像）を設定しましょうⅰ）専門分野ⅱ）地域特性（❶業務エリア、❷業務エリアの特性）
事業方針（ⅰ〜ⅳの合体）ⅲ）特長ⅳ）めざす姿＊ 書き切れず、ブランクがあっても構いません。
＊ 取組み❷〜❻や第２章の取組み事例を確認した後、今一度【取組み❶】に戻って再検討してください。
＊ 事業方針は、時間の経過や事業の発展等に応じて、適宜見直しましょう。
2【取組み❷】「信用・信頼の根拠の見える化」チェックシート
テーマⅰ）建築やリフォームに関する法令を遵守する確認・検討ポイント（実施できていることをチェックしましょう）□ 建築技術に関する法令を遵守している（建築基準法、消防法、品確法、バリアフリー新法など）□ 企業経営に関する法令を遵守している（建設業法､労働基準法､廃棄物処理法など）（ⅱ）
公的な許可や団体登録等の状況を示す）

上記を参考に､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう（ⅲ）
ＨＰを開設し､自社の理念・コンセプトや事例・口コミ等の情報を蓄積し、発信する実施できていることをチェックしましょう）□ 建設業の許可の取得□ 住宅リフォーム事業者団体への入会・所属□ 地方公共団体のリフォーム関連の制度等への登録□ 住宅瑕疵担保責任保険法人への登録□ その他（実施できていることをチェックしましょう）□ ＨＰを開設している□ スマホ対応のＨＰづくりができている□ ＨＰ等を活用し、自社の理念・コンセプト等を発信できている□ リフォーム事例など「実績」を掲載している□ ｢お客様の声」など､住まい手からの客観的な情報も掲載している□ ブログや、Facebook・LINE・Instagram 等のＳＮＳを活用している□ 公的機関が運営するポータルサイト等に登録している

上記を参考に､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう（自社で保有する資格をチェックしましょう）【企画計画関連】□ 建築士（一級、二級、木造）□ 増改築相談員□ マンションリフォームマネジャー □ インテリアコーディネーター
【施工関連（建築施工関連）】□ 建築技能士□ 塗装技能士 □ 表装技能士 □ 足場の組立等作業主任者【施工関連（設備施工関連）】ⅳ）
自社が提供するリフォームに有効な資格を有するスタッフがいる
ことを示す□ 管工事施工管理技士□ 建築配管技能士 □ 電気工事士 □ 消防設備士□ 施工管理技士（一級、二級）【不動産取引関連】□ 宅建士□ 既存住宅状況調査技術者【その他】□ 福祉住環境コーディネーター □ ファイナンシャルプランナー（ＦＰ）□ その他スタッフが保有する資格（）□ 外部連携先（連携相手・技能）（
上記を参考に､今後取得・強化していきたい資格等を挙げてみましょう＊ チェック項目数を増やすことが目的ではありません。
【取組み❶】の事業方針を実現するために、3必要な取組みを見つけることが目的です。

）

【取組み❸】「技術やノウハウの蓄積と見える化」チェックシート
テーマ

確認・検討事項（ⅰ）
自社が提供するリフォームに関する調査・診断技術、設計技術を蓄積する

自社で保有する技術やサービス等についてチェックしましょう）□ 現地調査をもとに平面図、配管図、配線図などを作成できる（推測できる）□ 現地調査の際、確認できない部位の劣化・老朽リスク等を推測できる□ 機器の老朽度や耐用年数等に応じて、必要な設備更新やリフォームを提示できる□ 単なる設備更新に留まらず、間取り変更等に対応・提案できる□ 設計力に加えて、空間イメージを高めるコーディネート力も保有している□ 技術や資格取得のために、セミナー・勉強会等に参加している□ 基盤業務以外の部位や性能に関しても、知識やノウハウの獲得に努めている（性能向上に関する技術についても確認しましょう）□ 耐震診断・耐震補強の技術等□ 断熱リフォーム・省エネリフォーム等の技術等□ バリアフリーリフォームの技術等□ 躯体や基礎等の耐久性に関する調査・設計技術
・ その他、自社に不足している技術、必要な技術について確認・検討する
上記を参考に、自社に必要な技術等を確認・検討しましょう（ⅱ）
自社が提供するリフォームを確実に実現するための施工技術・施工体制を蓄積・整備する

上記を参考に､施工面で今後強化していきたい取組みを挙げてみましょう（ⅲ）
補助金やローン等
リフォーム資金に関する相談対応能力を備える施工体制についてチェックしましょう）□ 設計図面に基づき、正しく施工できるスタッフや職人を確保できている□ 専門工事業者等、外部協力会社との連携体制を確保できている□ 耐久・耐震・断熱改修など、性能向上リフォームを正しく施工できる施工技術や施工体制を有している□ 生産性の高い多能工を確保・育成できている□ (工務店)「墨付け」「手刻み」など、新築工事において必ずしも必要としない技術を保有している

自社の現在の対応力についてチェックしましょう）□ 資金計画について、無理がないか検討・判断・提示できる□ 顧客の要望に応じてリフォームローン等の提案ができる□ 国や自治体等の補助･優遇制度等について、必要に応じて提案できる□ リフォームの減税制度を顧客に説明でき、活用できる
上記を参考に､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう＊ チェック項目数を増やすことが目的ではありません。
【取組み❶】の事業方針を実現するために、必要な取組みを見つけることが目的です。
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【取組み❹】「ベネフィットの見える化」チェックシート
テーマ

確認・検討事項（自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ ヒアリングシートを活用するなど、相談者の要望の把握に努めている□ 女性スタッフを起用するなど、相談者が打ち解けやすく、気軽に相談しやすい環境をつくれている□ お客様の直接的な困りごとや要望を聞き取るだけでなく、その背景にあるニーズの把握に努めているⅰ）
住まい・暮らしに対する潜在的なニーズを引き出す

上記の確認内容をもとに､要望確認面で実施していきたい取組みを挙げてみましょう（ベネフィットの提示ⅱ）
リフォームによるベネフィット（効用）を示す

自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ どのような規模の工事やリフォームであっても、住まい手のベネフィット（効用）につながることを説明している□ 施工事例や有資格者の存在等を示して、ベネフィットを提供できることを示している｢安心･安全｣についての説明□ 耐震性向上が顧客の生命と財産を守ることを伝えている□ 「耐震等級」や「上部構造評点」等、顧客に実感されづらい基｢健康･快適｣についての説明□ 小工事でも顧客の暮らしが快適になることを説明できている□ 温熱環境の改善やバリアフリーなどの性能向上リフォームが、準や数値の意味をわかりやすく説明できている

安全・健康で快適な暮らしにつながることを伝えている□ 省エネリフォーム等によって、光熱費などのランニングコストを下げられることを説明できている「経済性」についての説明□ 適切なメンテナンスやリフォームが、その後の維持管理費用を下げられることをきちんと説明できている□ 性能向上リフォーム等が、長期使用によって総住宅費を下げられたり、建物の資産価値を高められることを説明できている

上記を参考に､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう（次ページに続く）＊本ページのみ、テキストのチェックシートと配置が違いますが、記入内容については全く変わりありません。

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テーマ

確認・検討事項（ⅲ）
リフォームによって実現される性能や空間イメージ、効用等を具体的に示す

多様な手法･ツールを活用した空間のイメージ提供

自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ 顧客の話を聞きながら、資料や手書きのパース等を示し、顧客のニーズをその場で形にすることを行っている□ 分かりやすいプレゼンテーションを心がけている□ プランについて、図面だけでなく、イメージスケッチやパース等を用いてわかりやすく提案できている□ リフォーム後の空間体験ツールとして、３Ｄ・ＣＧツールやＶＲ技術等を活用している□ 設備メーカー等のショールームを活用している□ 店舗やオフィス内にショールームを設置している□ 自社または複数社によるモデルハウスを設置している□ リフォーム工事終了、引渡し前に内覧会等を実施している□ ＯＢ顧客宅をお借りして内覧会等を実施している

ショールームやモデルハウスの活用
その他

上記を参考に､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう

セミナー等の開催ⅳ）
一般消費者のリフォームに対する知識・理解を高める

その他（自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ セミナーや勉強会等を開催し、消費者のリフォームに対する知識や情報等について啓発している□ 店舗やオフィスに住宅やリフォームに関連する資料を揃え、情報提供できている
上記を参考に、今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう＊ チェック項目数を増やすことが目的ではありません。
【取組み❶】の事業方針を実現するために、必要な取組みを見つけることが目的です。

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【取組み❺】「工事内容やプロセスの見える化」チェックシート
テーマ

確認・検討事項（ⅰ）
リフォームの施工内容・手順等を紹介する

自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ 提案する工事や工法等の内容、手順・進め方等について、丁寧に説明できている□ ＨＰ等で、一般的なリフォームの工法や進め方等を示している

上記を参考に､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう（ⅱ）
建物の状況を把握したうえで工事内容を提案する

自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ 小工事でも該当部位以外の現地調査を行い､劣化･老朽箇所の把握を行っている□ お客様が目にしない部位についても調査･診断し､必要な提案を行えている□ お客様の当初要望以上の工事内容を提案する場合、なぜその工事が必要なのか、建物の状態等を示したうえで説明を行っている□ 自社の専門性に基づく高度な診断・調査技術を保有している□ 一般的な建物調査に加えて、耐震診断や温熱性能等に関する現況調査も行い、耐震改修や省エネ改修などの性能向上リフォームを提案できている

上記を参考に､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう（ⅲ）
工事内容とコストの関係を分かりやすく示す□ 共通化・標準化される工事について、おおよその費用目安を整理して示している□ 見積もりの際に一式ではなく、その内訳等を明確にし、丁寧に説明している□ 目標性能や予算等に応じて複数案を提案し、コストの妥当性を示している
上記を参考に､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう（ⅳ）
工事内容が確定したら、必ず契約書を取り交わす

自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ 小工事でも必ず契約書を作成している□ 契約内容についてお客様に説明している□ 追加工事が発生した場合の対処法や精算ルール等を定めている
上記を参考に､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう（ⅴ）
顧客の将来の使い方も確認・提示したうえで、今行う工事内容を提案する

自社の現在の対応についてチェックしましょう）

自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ お客様の要望に基づいた提案に留めず、将来必要となるメンテナンスやリフォーム等の見込みを示すなど、長期的なリフォーム提案ができている□ お客様のライフステージの変化に基づいた将来的な提案を示せる□ 顧客に十分な予算がないなどの場合、段階的なリフォーム提案ができている
上記を参考に､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう＊ チェック項目数を増やすことが目的ではありません。
【取組み❶】の事業方針を実現するために、必要な取組みを見つけることが目的です。
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【取組み❻】「顧客や地域との永続的な関係づくり」チェックシート
テーマ検討事項（ⅰ）
ＯＢ顧客に対して、連絡や訪問、交流会等を継続的に行う

上記の確認内容をもとに､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう（ⅱ）
イベントやセミナー等、地域に向けた活動を継続的に行う

自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ 挨拶や点検等、ＯＢ顧客宅を定期的に訪問している□ ＯＢ顧客向けにＤＭやメールマガジン等を定期的に発行・配信している□ 情報誌等を発行し、暮らし全般に対する提案・情報提供等を行っている□ ＯＢ顧客等を対象とした交流会等のイベントを開催している□ (工務店)新築ＯＢ客をフォローし、良好な関係を継続できている□ (工務店)自社が維持管理する住宅・顧客を多く確保し、維持管理やリフォーム等の相談や依頼を受けられやすい環境をつくれている□ 万一のクレームにも迅速に対応している

自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ まちづくり活動など、地域に貢献する活動を行っている□ 地域住民の属性・状況・ニーズ等に対応したイベント等を実施している□ 地域内で住まいや暮らしの「相談相手・窓口」として機能している

上記の確認内容をもとに､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう（自社の現在の対応についてチェックしましょう）□ ふだんから挨拶や服装、マナー等に気遣っている□ 工事前後に近隣に挨拶している□ 移動中や休憩中でも服装やマナー等に気遣っている□ 地域内での知名度を高める取組みを行っているⅲ）
消費者からの知名度を高める
取組みを行う（セミナーの開催、修繕サービスの提供、看板や社用車等によるＰＲ等）□ (リフォーム店)アフターサービスに熱心でない工務店やビルダーに代わり、新築や築浅住宅の維持管理業務を請け負っている
上記の確認内容をもとに､今後実施・強化していきたい取組みを挙げてみましょう＊ チェック項目数を増やすことが目的ではありません。
【取組み❶】の事業方針を実現するために、必要な取組みを見つけることが目的です。
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