USINESS
REND

BT

アビームコンサルティング株式会社
経営戦略研究センター
ディレクター

れていることである。

コスト削減を達成できた企業とそうでない企業の違いは、業務プロセスの標 準 化と情報システムの共通化の徹底度合いにある。業務を完全に標上で集約化はしたが標準化・共通化が進まず、効果が思うように上がらないということになりかねない。

グループ経営基盤強化と合も少なくない。確かに、集約するこしにし、業 務の集 約 化を優先する場し、現実には、標準 化・共通化を後回約できれば、それが理想である。しか強化である。特に、業務改革提案につ情報の提供といったグループ経営基盤

外現法ＣＦＯなど）の育成、経営管理に多いのが、業務改革の提案、人材（海目的として重視する企業が三番目

サービス外販とで、会社や拠点による業務プロセスいては、さらなる効率化を実現するた

準化し、システムを一元化した上で集の違いが明確となり、標準化に対するシェアードサービスの導入目的と達拠点ごとに最適化された業務を標準くない。しかし、目的を達成できた企

意識付けはできる。しかし、会社ごと、 めに、目的として重視する企業が少な

ドサービスの導 入が 進んでいる。ア業は三三％にとどまる。日常業務に業務迅速化

直接業務の一部受託

サービス外販化することは容易でなく、結局、形の20成度は下図のようになっている。導入70

ビームコンサルティングでは、二〇〇五

れぞれ七五％と最も多い。これに次%80

実 態 調 査 を 行った。そ れによれ ば、 質向上を「重要度高」とする企業がそ二〇〇五年調査で、主要企業の七一％

6

ぐのが、経営基盤強化、ガバナンス強務の一部受託、サービス外販を目的と810が 導 入 済 み、一二％が 導 入 検 討 中で七六％が導入済み、四％が導入検討中して重視する企業はわずかである。一ガバナンス強化

経営基盤強化

業務品質向上

コスト削減

折れ線グラフは「達成度が十分またはほぼ十分」とした回答の割合（達成度は「目的でない」を母数から除く）※棒グラフは「重要度高」とした回答の割合、あ っ た の が、二 〇一一年 調 査 で は、 化、業務迅速化である。逆に、直接業となっており、導入企業は着実に増え

33

方、達成できたとする企業の割合（十30ている（有効回答数は二〇〇五年調査

品質向上も達成できた企業が比較的

資料：アビームコンサルティング

33403540六五社、二〇一一年調査六八社）。では、 分またはほぼ十分と回答した企業のシェアードサービスを導入した企業は、 割合）が最も多いのは、業務迅速化で

本稿では、二〇一一年調査結果の一部を多い。注目すべきは、主要な導入目的本当に効果を上げているのだろうか。 七〇％に上る。ガバナンス強化、業務紹介しながら、シェアードサービスのであるコスト削減について、達成できた企業とそうでない企業とに二分さ63405349506760757570

現状と今後の方向性について述べることにする。

●シェアードサービスの導入目的と達成状況

目的については、コスト削減と業務品導入目的と達成状況シェアードサービスの木村公昭

年と二〇一一年にシェアードサービスの業務（プロセス）を集約化するシェアー

二〇〇〇年以降、グループ各社の共通

間 接 業 務 改 革 の 切 り 札 と し て、シェアードサービスの再生と進化

CFO FORUM ● 22

ス外 販に 取 り 組 む 企 業 も 多 かった。 ために重視した施 策として、最も 多トセンター化の議論が盛んで、サービアードサービスセンターのプロフィッ

アードサービス導 入 初 期には、シェかであることも注目に値 する。シェ

販を目的として重視する企業がわず

また、今回の調査では、サービス外たりする企業が増えている。

したり、業務改革の専門チームを置いビスセンターの中に、企画部門を新設

理由である。そこで、シェアードサー改革 提案できる人材がいないことが追われてそこまで手が回らない、業務かったのが「業務の標準化」であり、実る。今回の調査でも、目的を達成する

そのことは、企 業 も 十 分 理 解 している。標準化・共通化を徹底的に追求す生」することが喫緊の課題となっていた企業では、シェアードサービスを「再十分とする企業も半数あり、こうしという企業が半数ある一方、効果が不きたとおりである。主要な目的であ

産プロセス改革を通して、標準化・共以外の部門、例えば、製造部門には生部とは、コンサルタントやアウトソー革を加速できる可能性は大きい。外レートを含む）を吸収することで、改るが、外 部の 知 見・ノウハウ（テンプ改革には多大な時間と労力を要す続ける文化を定着させることである。

あった」、「削減効果を実感している」 に対する現 場の意識を変え、改革しるコスト削減について、「かなり効果が通化を進めるための知見・ノウハウがは確実に上がることが分かっている。 シングベンダーに限らない。間接部門ることで、シェアードサービスの効果蓄積されており、それらを学ぶことも確保することである。最後に、標準化含めて、改革実行に必要なリソースをられている。そこで、進 出 当 初 か らにならないバックオフィス基盤が求め対応でき、内部統制上のリスクが問題

業成長を支え、戦略変更にも柔軟に新興国では、限られた人材で急激な事サービスを活用することである。特にクオフィス 基 盤 と して、シェア ー ド

もう一つは、海外展開に必要なバッれば、シェアード化することは可能で義し、標準プロセスを回すことができる。しかし、予算管理のプロセスを定ることは判断を伴う複雑な業務であり、差異を分析し、レポートを作成す

事業務のシェアード化を検討しているなる。実際、アジアにおける経理、人組織・業務設計を進めることが重要にある。

サービス外販のメリットには、規模のんできたと答えている。あるべき姿は二つの方向性

さらなる進化のシェアードサービス導入を想定して、要員のモチベーション向上などが考え見えているが、半数の企業では、それ有効である。

られるが、外販を成功させることは至を実現できないもどかしさがうかが経済の追求、グループへの利益貢献、 に九割の企業が重要と考えて取り組難である。実際、目的を達成できたと全体で間接業務プロセスを最適化す会社や拠点の枠を超えて、グループを達成したシェアードサービスにとっ標準化・共通化を徹底し、当初の目的の方向性についても触れておきたい。

間違いない。そうした期待に応えるして、今後一段と重要性を増すことはグローバル経営に不可欠なインフラとシェアードサービスが、グループ／企業もある。

るためには、シェアードサービス組織て、さらなる進 化の方 向 性は二つあためにも、シェアードサービスの再生

最後に、シェアードサービスの今後したことから、安易な外販志によるボトムアップの取り組みだけでる。一つは、マネジメント業務をプロセを加速し、さらなる進化を遂げることえる。

向 は 影 を 潜 め、以 前のよは限界がある。標準化・共通化を徹底ス化して、シェアードサービスの対象が急がれる。

する企業は一割に満たない。こううな議論は完全に沈静し、シェアードサービス「再生」を成しとすることである。オペレーション業

サービスの「再生」

シェアード化した感がある。

遂げるためのポイントは三つある。第務と比較して、マネジメント業務は複性を経営トップが自分の言葉で語り、 雑であり、標準化に適していないと一の再生と進化』をご一読いただければレポート『日本型シェアードサービス

本稿の詳しい内容については、弊社

一に、仕事のやり方を標準化する必要般的に考えられている。例えば、予算幸いである。

主要企業の約八割

アードサービスだが、 改革のリーダーシップを発揮すること管理のために数値を集め、整合性を取が 導 入しているシェである。第二に、標準化のノウハウをその実態は以上見て23 ● CFO FORUM