音声トラブルの対応（Webex Meetings用）(株)日立アカデミー

20220216©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

スマートフォン参加のご案内
Webexはスマートフォンでもご参加頂けます。
Webexはスマートフォンでも参加可能です。PCで参加していて、音が途切れるなどの不具合が発生する場合、ご所属組織のルールに則り、可能であればスマートフォン併用での参加もご検討下さい。
※専用アプリのインストールが必要です。
◆スマートフォンでの接続手順：
https://www.hitachi-ac.co.jp/pdf/service/opcourse/VirtualClassroom/e_vc_guide_m.pdf
スマートフォンご利用の場合、機能や操作性の問題からPCも併用お願いいたします。
・教材閲覧・演習操作：PC・音声の送受信：スマートフォン
スマートフォン併用で参加の場合、PC参加時と同じ申込者名にてご参加ください。
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11．PCの音声トラブル対応方法✔ 次の項目をチェックしてください

スマートフォン
はこちら

1-①不要なアプリを終了しているか？
1-②音声に接続しているか？
1-③音声の再接続で接続できるか？
1-④Webexのスピーカは正しく選択されているか？
1-⑤PCの音声はミュートになっていないか？
1-⑥PCの音声デバイスは正しく選択されているか？
1-⑦PCの音声デバイスは有効になっているか？
1-⑧Webexへの再接続
1-⑧PCの再起動※本資料のPC操作画面はWindows10（ビルド1909）の場合です
他のOSの場合はご自身の環境に読み替えてご確認下さい©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

1-①不要なアプリを終了しているか?
 利用しないアプリケーションを終了してください（特に通信を行うアプリケーション）
 Webex以外のアプリの負荷によって、Webexの動作が重くなる場合があります×©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

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1-②音声に接続しているか？
画面下部にあるマイクアイコンを確認してくださいの場合、音声に接続できていません※上部メニュー［音声とビデオ］－［音声に接続］を選択する
ことでも操作可能。

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マウスポインタを近づけ[接続]ボタンを表示し、[接続]をクリック
3[ミュート・ミュート解除]が表示され接続されました
１[音声に接続]をクリック©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

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1-③音声の再接続で接続できるか？
マイクマークは問題なくても、一度切断して再度接続することで音声に正しく接続されることがあります2※上部メニュー［音声とビデオ］からも選択操作可能。

[音声を切り替える]をクリック

3表示された音声接続パネルで[接続の解除]をクリック

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１「1-②音声に接続しているか？」[音声オプション]（ ）をクリックにもどって接続手順を試す©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

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1-④Webexのマイクとスピーカは正しく選択されているか？
スピーカーマイクの音声テストを行ってください。
［音声とビデオ］－［スピーカーとマイク］を選択し、正しいデバイスを選択し、テストします。(1)デバイスの選択(2)スピーカーテスト(3)マイクテスト
クリックすると自分の声を録音して確認できます©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

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1-⑤PCの音声はミュートになっていないか？
タスクバーのスピーカーアイコンを確認してください※TSの場合は本手順は飛ばしてください① スピーカーアイコンを確認します②（×マーク）がある場合、ミュートされています③ スピーカーアイコンをクリックし、音量スライダーを表示します④ スピーカーアイコンをクリックし、ミュートを解除しますスピーカーアイコンをクリック

スピーカーアイコンが無い場合∧をクリックして表示します©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

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1-⑥PCの音声デバイスは正しく選択されているか？
選択されているスピーカを確認してください※TSの場合は本手順は飛ばしてください① スピーカーアイコンをクリックします② スピーカーの名称を確認します。利用しているデバイスが違う場合、∧をクリックし、一覧から選択します。

使用する音声デバイスがない場合、次のページの方法で確認します©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

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1-⑦PCの音声デバイスは有効になっているか？
［サウンドデバイスの管理］から使用デバイスが有効であるか確認します①使用するスピーカーが無効の場合、クリックし［有効にする］をクリック（未使用デバイスは無効化するのを推奨）表示されていない場合はスピーカーデバイスの電源が入っているか、接続がはずれかけていないかも合わせて確認ください。

未使用デバイスの場合②使用するマイクが無効の場合、有効にする（未使用デバイスは同様に無効化するのを推奨）

使用デバイスを有効化後、「1-④Webexのマイクとスピーカは正しく選択されているか？」に従いWebexのデバイスを選択してください©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

91-⑧Webexへの再接続① Webexのボタンをクリックして、ミーティングから退出します② 再度Webexに接続します。

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1-⑨PCの再起動① 【リモート接続の場合】リモート接続を一度切断し、再接続します。
② それでも音が出ない場合、Webexのボタンをクリックして、ミーティングから退出します③ 音声デバイスを接続したままPCを再起動してください。
【リモート接続の場合】接続先のPCも操作しているPCも再起動してください。
④ PC再起動後、再度Webexに接続します。

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２．スマートフォンでの音声トラブル対応方法✔ 次の項目をチェックしてください
2-①スマートフォンのマイクの使用をWebexアプリに許可しているか？
2-②インターネット通話ができているか？

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2-① スマートフォンのマイクの使用をWebexアプリに許可しているか？
スマートフォンの設定でWebexアプリへのマイク使用を許可してください。
iPhoneの場合①

設定アイコンをクリックします。

②

Webexアプリを選択します。

③

マイクの横のマークをクリックし、緑色にします。

③①②©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

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2-②インターネット通話ができているか？
インターネット通話の状態を確認してください
黒いマイクアイコンが出ている場合インターネット通話ができていません。

→ 音声接続済み→ 音声接続していない©Hitachi Academy Co., Ltd. 2020. All rights reserved.

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2-②インターネット通話ができているか？
音声通話を開始する①②③

黒いマイクアイコンをタップします[インターネット通話]をタップします。少し待ちます。
インターネット通話の接続が完了し、赤いマイクアイコンに変わります。

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