特集

中小企業の DX 支援第1章

DX の基礎知識と取組みの現状
増田雅英

大阪府中小企業診断協会

デジタル技術の進展に伴って DX（デジタ済システムに浸透して生活を大きく変えるよルトランスフォーメーション）の必要性が叫うな，影響力の大きなものである。企業等における IT 導入は，DX への手段の 1 つにすぎばれている中，コロナ禍によって働き方が大きく変わり，変革の必要性は一気に高まった。
DX が必要なのは大企業だけではなく，中ないということを，まず認識する必要がある。

小企業や地方自治体でも同様である。むしろ，⑵

行政における DX の定義
経済産業省が2018年12月にまとめた「デジコロナ禍による厳しい経営環境のもと，切実な生き残り策として DX を急ぐべきなのは中タルトランスフォーメーションを推進するた小企業のほうだといえる。そして，大胆なかめのガイドライン（DX 推進ガイドライン）」

じ取りが可能なのも中小企業である。

では，「企業がビジネス環境の激しい変化に

本特集では，中小企業診断士が本当に求め対応し，データとデジタル技術を活用して，られる DX 支援を行うために，身につけてお顧客や社会のニーズを基に，製品やサービス，くべき基礎知識と支援の勘所を整理したい。

ビジネスモデルを変革するとともに，業務そのものや，組織，プロセス，企業文化・風土

1 ．DX の意味するところを変革し，競争上の優位性を確立すること」と定義されている。

⑴

IT が人々の生活を良くするDX（Digital Transformation）という言葉は，これまで各企業は，業務効率化やコストダウンなど業務の高度化を図ってきた。しかし，2004年にウメオ大学（スウェーデン）教授の現在の激しい競争や変化の中，新たなビジネ

エリック・ストルターマン氏が提唱した概念

スモデルの出現により既存ビジネスが市場かといわれている。
「Information Technology and The Good

ら撤退を余儀なくされることが起きている。
たとえば，当初は Web 上の書店からスターLife」 という論文の中で「ICT（情報通信技トした Amazon だが，独自のシステム構築に術）の浸透が人々の生活をあらゆる面でよりより「あなたにおすすめの本」といったレコ良い方向に変化させる」といった文脈で登場メンド機能の実装や人気書籍のランキングなする。なお，英語圏では接頭辞「trans」を省略して X と表記することが多いため，「DT」

どを行うことで，ユーザーに合った本が見つではなく「DX」と表記するようになっている。
つまり，DX の意味するところは「IT 化」やうという行為に変化をもたらした。そして，
Amazon の存在に太刀打ちできずに淘汰され「デジタル技術の活用」ではなく，社会・経ていく日本企業が存在するのも，たしかだ。

企業診断ニュース

けやすくなった。つまり，Amazon は本を買

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特集
このように，日本国内における DX 推進はうことで DX の推進が可能であるといえる。

海外諸国と比べると大きく出遅れていること⑵

から，行政も危機感を募らせている。

コロナ禍で突きつけられた業務改革
2020年初頭から現在まで続く新型コロナウ

2 ．現在の DX 推進状況

イルスの感染拡大で，これまで進まなかった⑴

しかし，テレワーク導入を見ても，社内のIT インフラや就業規則などを迅速に見直しテレワークが大きく進展することになった。

求められる DX 推進の加速

経済産業省は2018年 9 月に「DX レポート
〜IT システム『2025年の崖』の克服と DX の対応できた企業と，できなかった企業がある本格的な展開〜」を公表し，DX を進めるよことも認識すべきである。これは押印，客先うに促してきた。それから 2 年後，DX を加常駐，対面販売といった，それまで当然と思速していくための課題および対策の在り方にっていた企業文化に対し，変革に取り組めたついての議論を重ね，その中間報告「DX レ
ポート 2 （中間取りまとめ）」を2020年12月かどうかが差となって表れているのである。
以前は DX の理解や協力を得るのが難しい28日に公表した。

状況であったが，コロナ禍によって社内理解

これによると，さまざまな業種，規模を含も得られるようになったのではないだろうか。

めた約500社から DX 推進への取組み状況を

3 ．DX 成功のための推進プロセス

収 集 し た が， 実 に 全 体 の 約 95％ の 企 業 が「DX にまったく取り組んでいない」レベルか「散発的な実施に留まっている」状況であ⑴

自社の目標・ビジョンを決めるることが明らかになった（図表 1 ）。
中小企業においては，単に IT を使った業を認識することだ。ビジョンや事業目的に基務効率化を指示するだけで終わっている場合づき，どこを目指すのか，どうすれば持続的が多いのではないだろうか。DX の必要性を成長が達成できるのか。企業全体の方針を決感じるが，社内リソースだけで推進することめる際に，経営者・IT 部門・業務部門が対話が難しいと考えているのだろうとも思われる。

し，共通認識を持っておくことが重要である。

まずは，経営と IT が表裏一体であること

しかし，逆に言えば中小企業のほうが大企業に比べアナログな業務が多いと考えられるた⑵

自社の現状把握と課題の明確化

め，伸びしろが大きい。行政や関係機関，中現状分析や課題の明確化といえば，中小企小企業診断士といった外部有識者が支援を行業診断士が得意とするプロセスではないだろ

図表 1

DX 推進指標の分析結果

自己診断結果提出企業の“現在”全項目平均値の分布～5.0～4.5～4.0～3.5～3.0～2.5～2.0～1.5～1.0～0.50306

先行企業平均3.6

部門横断的推進～持続的実施約5％223962

全企業平均
1.550

102
108
99

未着手～
一部部門での実施
約95％

4
出所：経済産業省「DXレポート2 中間取りまとめ（概要）」4

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第1章

DX の基礎知識と取組みの現状

うか。しかし，いざ DX で支援先企業と他社いく方法が良い。図表 2 では DX の 3 段階構とのベンチマーキングを行おうとしても方法造を示しているが，必ずしも下から順に実施に行き詰まり，取るべきアクションの検討もするものではない。
このように，DX は一度導入したら完了と容易ではなくなる。
そこで，IPA（独立行政法人情報処理推進いうわけにはいかない。また，投資に対する機構）の「DX 推進ポータル」が活用できる。

考え方にも変革が必要だ。これまでの IT シス

このポータルサイトには「DX 推進指標」，「DX 認定制度」，「DX 銘柄」といった主要機テム導入では，IT 構想策定からシステム要件をまとめ，IT システムの費用対効果や ROI な能があり，特に「DX 推進指標」では支援先どの考え方が当然のように重要視されてきた。

企業の DX への取組みについて自己診断を行うことができる。診断票は DX 推進の枠組み（定しかし，DX での取組みはすぐに効果が出るとは限らず，さらには確実に効果が出ると性指標），DX 推進の取組み状況（定量指標），IT システム構築の枠組み（定性指標），IT シも限らないのである。この点からも段階的なステム構築の取組み状況（定量指標）の 4 つ

継続・拡大・縮小などの判断をスピーディにのカテゴリーからなり，質問形式は，現在と行う必要があるといえる。

短いサイクルで進め，都度推進状況を確認し，3 年後の成熟度レベルを決定し，その根拠や⑷自己診断結果を送信すると，後日他社との補助金の活用も検討する
中小企業の DX 推進や IT 化には，既存の制比較を可能にするベンチマークによる分析結度として IT 導入補助金や自治体の助成金が果が提供される。これにより，次に取るべきある。さらに，2021年から新設された「事業アクションの検討がしやすくなる。

再構築補助金」（中小企業等事業再構築促進

エビデンス，アクションの記入を行う形だ。

事業）も活用できるようになった。
⑶

課題解決の検証を繰り返す
DX 推進は，仮説を立てて，検証を短いサ業態転換，または事業再編という思い切ったイクルでスピード感を持って繰り返すことが事業再構築に意欲を有する中小企業等の挑戦重要である。最初は重点部門の小さな取組みを支援する補助金である。補助金の審査項目から始め，小さくても成功体験を重ね，この成功を足がかりに他部門に DX を拡大させての 1 つに「先端的なデジタル技術の活用，新図表 2

これは，新分野展開，事業転換，業種転換，しいビジネスモデルの構築等を通じて，地域のイノベーションに貢献し得る事業か」とあDX の 3 段階構造り，DX を推進したい中小企業にとってはぜひ活用を検討すべき補助金といえる。
第 2 章以降では，DX 推進の専門家に支援

デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）
組織横断/全体の業務・製造プロセスのデジタル化，“顧客起点の価値創出”のための事業やビジネスモデルの変革のポイントを聞き，企業や地方自治体の推進事例を示し，東京商工会議所の取組みなども取り上げていく。

デジタライゼーション（Digitalization）
個別の業務・製造プロセスのデジタル化

増田

デジタイゼーション（Digitization）
アナログ・物理データのデジタルデータ化
出所：経済産業省「DXレポート2 中間取りまとめ（概要）」雅英（ますだ まさひで）
大阪府出身。大学卒業後，大手 SIer に入社。基幹システム開発・保守や DX 推
進プロジェクトのプロジェクトマネジメント業務に従事。2020年中小企業診断士
登録。

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