平成20年 6 月 発行
平成22年12月 改訂
平成26年 2 月 改訂
平成29年12月 改訂
令和 5 年 1 月 改訂

はじめに……………………………………………

1

第7

情報等の入手先 …………………………… 21
1

第1

災害時帰宅支援ステーションとは
1
2……

危機管理対策委員会 ……………………

21

2

防災情報 …………………………………

21

3

ラジオ放送局 ……………………………

22

2

コンビニエンスストア、ファミリーレストラン等 ………………

2

ガソリンスタンド ………………………

2
第8

第2

災害時帰宅支援ステーション
協力事業者………………………………… 24

災害時帰宅支援ステーションの運営フロー…………………………………

九都県市防災・3

1

九都県市の協定に基づく
災害時帰宅支援ステーション …………

第3

帰宅困難者に対する支援内容 ……………

4

1

水の提供 …………………………………

4

2

トイレの提供 ……………………………

4

3

情報の提供 ………………………………

4

4

休憩場所の提供 …………………………

4

第4

帰宅困難者の支援に関するＱ＆Ａ ………

5

第5

いざというとき役立つ知識 ………………

7

手当の方法……………………………………

7

1

打撲 ………………………………………

7

2

ねんざ・脱臼 ……………………………

7

3

骨折 ………………………………………

7

4

やけど ……………………………………

7

5

外傷や出血 ………………………………

7

6

貧血・気分が悪い ………………………

7

災害発生時の安否確認の方法 ……………

8

第6

1 「災害用伝言サービス」への伝言の登録・確認 ………………………

8

通信各社災害用伝言板への登録 ………

12

3 「J － anpi」による安否情報の確認 …

20

4

20

2

各事業者サービスの体験利用日 ………

2

24

各都県市の協定に基づく
災害時帰宅支援ステーション …………

25

目次

第１

やさしい日本語（にほんご）

災害時帰宅支援ステーション（さいがいじ きたく しえん

すていしょん）………………… 26

第2

災害時帰宅支援ステーション（さいがいじ きたく しえん すていしょん）の運営（うんえい）フロー（ふろー）……………… 27

第3

帰宅困難者（きたく こんなんしゃ）支援（しえん）＜たすける＞………………………………………………………………………… 28

第4

帰宅困難者（きたくたすけるＱ＆Ａ ……

29

第5

けがの知識（ちしき） ………………………………………………

32

こんなんしゃ）を

大規模な地震等により電車、バス等の交通機関が運行を停止した場合、多くの方々
が、職場や学校、買い物先などからすぐに自宅に帰れなくなることが予想されます。
平成 23 年 3 月 11 日に東北地方太平洋沖地震が発生した際には、首都圏においても多くの公共交通機関の運行に支障が生じ、鉄道等を使って通勤・通学している人々の帰宅手段が閉ざされ、約 515 万人（内閣府推計）に及ぶ帰宅困難者が発生しました。
こうした背景を踏まえ、国等では「首都直下地震帰宅困難者等対策協議会」において関係機関と検討を行い、平成 24 年 9 月に最終報告をとりまとめ、帰宅支援体制の確保を進めているところです。
九都県市では、交通機関の運行停止等により、職場などに取り残され、徒歩で帰宅せざるを得なくなってしまった方々を支援するために、コンビニエンスストア、ファストフード、ファミリーレストラン等の事業者と「災害時における帰宅困難者支援に関する協定」
を締結し、大規模災害時の帰宅困難者支援対策に共同で取り組んでいます。
なお、平成 17 年 8 月からこれまでに協定を締結した事業者・団体数は 29、九都
県市域内の店舗数は 3 万 2 千店を超えています。（令和 3 年 8 月現在）
また、この他にも各都県市では、個別にガソリンスタンド事業者等と帰宅困難者支援のための協定を締結しており、災害時の協力体制をとっています。
このハンドブックは、災害発生時に、協定に基づき支援を実施していただける
事業者様向けに、帰宅困難者への対応方法等について紹介するものです。
災害時帰宅支援ステーションとしての活動についてご理解をいただくとともに、
万一、災害が発生し、帰宅困難者から助けを求められた時には、各店舗において、可能な限りの支援の実施にご協力のほどお願いいたします。

－1－

－2－

－3－

災害時帰宅支援ステーションの取り組みは、九都県市のほか、関西広域連合
をはじめ、令和3年10月現在、全国43都道府県にて協定締結され、実施されて
います。

－4－

指示

指示

－5－

令和

－6－

濡れ

－7－

※加入電話、ＩＳＤＮ、公衆電話、ひかり電話（電話サービス）、災害時特設公衆電話からご利用できます。携帯電話等、ＮＴＴ東日本・西日本以外の通信事業者の電話からのご利用は、
各通信事業者へお問い合わせください。
※伝言は被災地の方の電話番号を知っているすべての方が聞くことができます。聞かれたくないメッセージを残す場合、あらかじめ暗証番号を設定しておく必要があります。
※発信地から被災地電話番号間の伝言の録音・再生にかかる通話料はお客様負担です。
なお、伝言の録音・再生に伴うサービス料は、無料です。体験利用時においても、災害運用時と同様の料金がかかります。
※電話番号１件あたり最大の伝言蓄積数や保存期間は、災害の状況により異なります。最新の情報は、ＮＴＴ東日本、ＮＴＴ西日本公式ホームページ等でご確認ください。
※毎月１日・１５日、正月三が日、防災週間（８月３０日９時～９月５日１７時）、防災とボランティア週間（１月１５日９時～２１日１７時）は体験利用できます。

－8－

※加入電話、ＩＳＤＮ、公衆電話、ひかり電話（電話サービス）、災害時特設公衆電話からご利用できます。
携帯電話等、ＮＴＴ東日本・西日本以外の通信事業者の電話からのご利用は、各通信事業者へ
お問い合わせください。
※伝言は被災地の方の電話番号を知っているすべての方が聞くことができます。聞かれたくない
メッセージを残す場合、あらかじめ暗証番号を設定しておく必要があります。
※発信地から被災地電話番号間の伝言の録音・再生にかかる通話料はお客様負担です。
なお、伝言の録音・再生に伴うサービス料は、無料です。体験利用時においても、災害運用時と同様の料金がかかります。
※電話番号１件あたり最大の伝言蓄積数や保存期間は、災害の状況により異なります。最新の情報
は、ＮＴＴ東日本、ＮＴＴ西日本公式ホームページ等でご確認ください。
※毎月１日・１５日、正月三が日、防災週間（８月３０日９時～９月５日１７時）、防災とボランティ
ア週間（１月１５日９時～２１日１７時）は体験利用できます。

－9－

－ 10 －

※インターネットへ接続できるパソコン、または携帯電話からでもご利用できます。
※伝言蓄積数：最大 20 件
伝言保存期間：最大 6 ヵ月（体験利用時は体験利用期間）
1 伝言あたり 100 文字以下
最大の伝言蓄積数や保存期間は、災害の状況により異なります。最新の情報は、ＮＴＴ東日本、ＮＴＴ西日本公式ホームページ等でご確認ください。

※安否情報の登録、確認等に伴うサービス利用料は無料です。なお、インターネット接続費用やプロバイダー利用料および、ダイヤルアップ接続の場合は通信料等が別途必要となります。また、メールや電話（音声）による伝言登録内容の通知機能をご利用頂く場合、通知先のお客様のご利用条件によっては通知先のお客様に通話料・通信料が発生します 。
体験利用時においても災害運用時と同様の料金がかかります。
※毎月 1 日、
15 日、正月三が日、防災週間（8 月 30 日 9 時～ 9 月 5 日 17 時）、防災とボランティア週間（1 月 15 日 9 時～ 21 日 17 時）
は体験利用できます。

－ 11 －

2

通信各社災害用伝言板への登録⑴

ＮＴＴドコモ－ 12 －

スマートフォンの場合は、ドコモの「災害用キット」アプリ、もしくは「ｄメニュー」
トップの「災害用安否確認」から利用できます。詳しくは NTT ドコモホームページ（https://www.docomo.ne.jp/info/disaster/disaster_board/guidance_
sp/index.html）から確認してください。

－ 13 －

⑵au－ 14 －

スマートフォンの場合は、＋メッセージ公式アカウント au 災害対策、au 災害対策アプリ、もしくは WEB ブラウザから利用できます。詳しくは au ホームページ（https://www.au.com/mobile/anti-disaster/saigai-dengon/sp-usage/）から確認してください。

－ 15 －

⑶ソフトバンク－ 16 －

スマートフォンの場合は、「災害用伝言版」アプリから利用できます。詳しくはソフトバンクのホームページ（https://www.softbank.jp/mobile/service/dengon/boards/） か ら 確 認 してください。

－ 17 －

⑷Y!mobile
Y!mobile

公式サイトのトップまたは緊急・災害メニュー

最大80件まで登録できます。

－ 18 －

状態を選択し、任意で100文字以内のコメントを入力したあとに「登録」
を押すと送信完了です。

http://dengon.softbank.ne.jp

公式サイトのトップまたは緊急・災害メニュー

スマートフォンの場合は、「災害用伝言版」アプリから利用できます。詳しくは Y ！
モバイルのホームページ（https://www.ymobile.jp/service/dengon/）から確認してください。
－ 19 －

3 「J-anpi」による安否情報の確認

4

各事業者サービスの体験利用日
ＮＴＴ東日本による災害用伝言ダイヤルおよび災害用伝言板、通信各社災害用伝言板、J-anpi による安全情報確認は、以下の日程で体験利用することが可能です。
⑴ 毎月 1 日と 15 日（00:00 ～ 24:00）⑵ 正月三が日（1 月 1 日（00:00）から 1 月 3 日（24:00）まで）⑶ 関東大震災を踏まえた「防災の日（9 月 1 日）
」を含む、「防災週間（8 月 30 日（9:00）
から 9 月 5 日（17:00）まで）」⑷ 阪神・淡路大震災を踏まえた「防災とボランティア週間（1 月 15 日（9:00）
から 21 日（17:00）まで）」－ 20 －

No

都県市名

ホームページ
PC

1

埼玉県

携帯
Twitter

2

千葉県

東京都

https://www.bousai.pref.chiba.lg.jp/portal/

携帯

https://www.bousai.pref.chiba.lg.jp/portal/mobile/index.jsp
https://www.bousai.metro.tokyo.lg.jp/

携帯https://www.bousai.metro.tokyo.lg.jp/mobile/

PC

5

神奈川県

横浜市

川崎市

千葉市

8 さいたま市PC

https://www.city.yokohama.lg.jp/somu/org/kikikanri/infomation.html

携帯http://www.bousai-mail.jp/yokohama/（市役所ポータル）

相模原市

yokohama_saigai（横浜市総務局危機管理室）

PC

https://portal.kikikanri.city.kawasaki.jp/

携帯https://portal.kikikanri.city.kawasaki.jp/m/kawasaki_bousai（川崎市危機管理本部）

PC

http://portal.bosai.city.chiba.lg.jp/（防災ポータル）

携帯

http://portal.bosai.city.chiba.lg.jp/i/index.html（防災ポータル）
広聴

Twitter

Chiba_city_PR（千葉市広報広聴課）※防災情報専用ではありませんPChttps://www.city.saitama.jp/bousai/index.html

携帯http://www.city.saitama.jp/（市役所ポータル）

Twitter
9

https://www.bousai.pref.kanagawa.jp/

https://www.bousai.pref.kanagawa.jp/
http://www.city.yokohama.lg.jp/somu/org/kikikanri/information.html
Twitter saitai_kanagawa（神奈川県くらし安全防災局危機管理防災課）

Twitter
7

tokyo_bousai（東京都防災）

携帯Twitter
6chibaken_saigai（千葉県防災）

PC
Twitter4

pref_saitama（埼玉県庁）※防災情報専用ではありません

PC
Twitter
3

https://www.pref.saitama.lg.jp/theme/anzen/index.html
http://www.pref.saitama.lg.jp/theme/anzen/index.html
https://www.pref.saitama.lg.jp/theme/anzen/index.html
http://www.pref.saitama.lg.jp/mb/bousai/index.html

SaitamaCityPR（さいたま市広報課）※防災情報専用ではありませんPChttps://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/kurashi/bousai/index.html

携帯https://mobile.city.sagamihara.kanagawa.jp/（市役所ポータル）

Twitter＠ sagamihara_kiki（相模原市災害情報）－ 21 －

No
自治体名
1
入間市
2
鴻巣市
3 さいたま市浦和区
4
朝霞市
5
川口市
6
越谷市
7
入間郡三芳町
8
熊谷市
9
秩父市
10
深谷市
11
川越市
12
本庄市
13
木更津市
14
市川市
15
市原市
16
成田市
17
八千代市
18
千葉市中央区
19
武蔵野市
20
葛飾区
21
江戸川区
22
西東京市
23
調布市
24
中央区
25
世田谷区
26
江東区
27
東村山市
28
立川市
29
渋谷区
30
八王子市

放

送

局

名

FM チャッピー
フラワーラジオ
REDS WAVE
ナナコライブリーエフエム
FM Kawaguchi
ハローハッピー こしがやエフエム
発する FM
FM クマガヤ
ちちぶエフエム
FM ふっかちゃん
ラジオ川越
はぐくみラジオ
かずさエフエム市川うらら FM
いちはら FMRadio NARITAFM ふくろうSKYWAVE FM
むさしの FM
かつしか FM
FM えどがわ
エフエム西東京
調布 FM
Radio City
エフエム世田谷
大江戸放送局
多摩レイクサイド FM
エフエムたちかわ
渋谷のラジオTokyo Star Radio－ 22 －

周波数
77.7 MHz76.7 MHz87.3 MHz77.5 MHz85.6 MHz86.8 MHz
84.0 MHz87.6 MHz
79.0 MHz
88.5 MHz
88.7 MHz89.3 MHz
83.4 MHz
83.0 MHz76.7 MHz
83.7 MHz85.8 MHz89.2 MHz78.2 MHz78.9 MHz84.3 MHz84.2 MHz
83.8 MHz
84.0 MHz
83.4 MHz
88.5 MHz
79.0 MHz84.4 MHz87.6 MHz77.5 MHz

No
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49

自治体名
東久留米市
府中市
品川区
狛江市
逗子市
平塚市
横須賀市
鎌倉市
藤沢市
川崎市
相模原市中央区
大和市
横浜市青葉区
小田原市
横浜市戸塚区
愛甲郡清川村
海老名市
中郡大磯町
横浜市中区

放 送 局
TOKYO854 くるめラ
ラジオフチューズ
FM しながわ
コマラジ
湘南ビーチ FMFM 湘南ナパサ
FM・ブルー湘南
鎌倉エフエムレディオ湘南かわさき FMFM HOT 839
FM やまとFM サルース
FM おだわらエフエム戸塚むらラジ やまラジ 836
FM カオンFM 湘南マジックウエイブ
マリン FM－ 23 －

名

周波数85.4 MHz87.4 MHz
88.9 MHz85.7 MHz78.9 MHz78.3 MHz78.5 MHz
82.8 MHz
83.1 MHz79.1 MHz
83.9 MHz77.7 MHz84.1 MHz87.9 MHz
83.7 MHz
83.6 MHz84.2 MHz85.6 MHz86.1 MHz⑴コンビニエンスストア

●
●
●
●
●

セブン ‐ イレブン
ローソン
ローソンストア 100
ナチュラルローソン
生活彩家

⑵
●
●
●
●
●
●
●
●

⑶

●
●
●
●
●
●
●

⑸

ファミリーマート
ミニストップ
デイリーヤマザキ
ニューヤマザキデイリーストア
ポプラ

ファストフード・ファミリーレストラン
吉野屋
カレーハウスＣｏＣｏ壱番屋
タリーズコーヒー
山田うどん
ロイヤルホスト
和食さとシェーキーズ
焼肉の和民

●
●
●
●
●
●
●
●

モスバーガー
デニーズ
ミスタードーナツ
天丼てんや味の民芸
和食麺処サガミ
シズラー
ＴＧＩフライデーズ

居酒屋● ミライザカ● はな（花）の舞

⑷

●
●
●
●
●

● 三代目 鳥メロ
● さかなや道場

カラオケスペース
カラオケまねきねこ
カラオケバンバン
カラオケルーム歌広場
コート・ダジュール
カラオケマック
シダックス
パセラ

●
●
●
●
●
●
●

ビッグエコー
カラオケ館
カラオケの鉄人ＪＯＹＳＯＵＮＤ
カラオケＡＬＬ
カラオケモコモコ
バンガローハウス

その他● オートバックス● スーパーオートバックス● ナポリの窯● 快活ＣＬＵＢ● ケアパートナー※令和３年８月時点で、10 以上ある店舗を掲載－ 24 －

⑴ガソリンスタンド
埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県の石油商業組合加盟のガソリンスタンド⑵

その他
東京都内の都立学校、日産自動車・トヨタ自動車系販売店、農業協同組合等、神奈川県内の日産系自動車販売店等とも協定を締結しており、災害発生時には「災害時帰宅支援ステーション」となります。

－ 25 －

やさしい日本語（にほんご）
第 1 災害時帰宅支援ステーション （さいがいじ
しえん すていしょん）
災 害（ さ い が い ） ＜ 大（ お お ） き な

地 震（ じ し ん ） な ど ＞ が あ る と電車（でんしゃ）やバス（ばす）が自分（じぶん）の家（いえ）に帰（かえ）る家（いえ）に歩（ある）いてや自分（じぶん）の「帰宅困難者」（きたく動（うご）かなく

こんなんしゃ）と（すいどう）の

なります。

ことの

できない

帰（かえ）る人（ひと）人（ひと）を言（い）います。

「災害時帰宅支援ステーション」（さいがいじは、「帰宅困難者」（きたくきたく

こんなんしゃ）をきたく

しえん

助（たす）ける

すていしょん）

ところです。水道水（みず） トイレ（といれ） 道路情報（どうろじょうほう）＜歩（ある）くことの できる 道（みち）の 情報（じょうほう）＞を 知（し）らせます。ステッカー（すてっかー）を 店（みせ）の 前（まえ）に 出（だ）します。
【「災害時における帰宅困難者支援に関する協定」（さいがいじにこんなんしゃ

しえんにかんする

きょうてい）でおける

きたく

決（き）まっています。】

1. コンビニエンス ストア（こんびにえんす すとあ）、ファミリー レストラン（ふぁみりぃ れすとらん）

2. ガソリン スタンド（がそりん

すたんど）

埼玉県（さいたまけん）

東京都（とうきょうと）－ 26 －

千葉県（ちばけん）

神奈川県（かながわけん）

第 2 災害時帰宅支援ステーション（さいがいじ きたく
しえん すていしょん）の運営（うんえい）フロー（ふろー）
大規模災害（だいきぼさいがい）＜大（おお）きな 地震（じしん）など＞

店（みせ）や 働（はたら）く人（ひと）の会社（かいしゃ）からの建物（たてもの）の安全（あんぜん）を 確（たし）かめる

要請（ようせい）＜おねがい＞（→ ※１）

安全（あんぜん）を 確（たし）かめる、管理者（かんりしゃ）が 判断（はんだん）する＜きめる＞

帰宅支援ステーション（きたく しえん
すていしょん）を つくる（→

帰宅支援ステーション（きたく しえん※２）

すていしょん）を つくらない

運営（うんえい）＜すていしょんで すること＞

・水道（すいどう）の 水（みず）や トイレ（といれ）を つかう
・地図（ちず）を 使（つか）い 道路情報（どうろじょうほう）を おしえる。
・ラジオ（らじお）等（など）で 聞（き）いた 道路情報（どうろ じょうほう）を おしえる。
・休憩（きゅうけい）する 場所（ばしょ）を かす。

閉鎖（へいさ）＜すていしょんを やめる＞

報告（ほうこく）＜しらせる＞ （→ ※３）※１ 通信（つうしん）＜でんわや いんたーねっと＞や 被害（ひがい）＜たてものが こわれる＞の 状況（じょうきょう）＜ようす＞で 店（みせ）に 要請（ようせい）＜きたく しえん
すていしょんを つくる おねがい＞が こないことも あります。その時（とき）は 店（みせ）の 人（ひと）が 自分（じぶん）で 決（き）めてください。 （→ P. ３0 Q ＆ A ４）
※２ きたく しえん すていしょんを はじめる ときは、店（みせ）の まえに 「のぼり旗（はた）」を だしてください。
（→ P. ３0 Q ＆ A ５）
※３ きたく しえん すていしょんを しめて 30 にちくらい あとに 会 社（かいしゃ）が開 設 状 況（ か い せ つ じょうきょう） を 報 告（ ほうこく）＜しらせる＞して くださ い。
（→ P. ３1 Ｑ＆Ａ 11）－ 27 －

第 3 帰 宅 困 難 者（ き た く（しえん）＜たすける＞
店（みせ）がはたらく
たく壊（こわ）れていなくて

ひと＞が

１

従業員（じゅうぎょういん）＜みせで働（はたら）くことがこんなんしゃ）に

つぎの

ことを

できる

時（とき）は帰宅困難者（きしてください。

水（みず）

帰宅困難者（きたくを

こ ん な ん し ゃ） 支 援

こんなんしゃ）が水道（すいどう）の水（みず）

トイレ（といれ）を

つかう。

つかう。

２

トイレ（といれ）

帰宅困難者（きたく３

こんなんしゃ）が情報（じょうほう）

帰宅困難者（きたく

こんなんしゃ）に地図（ちず）をつかった道路（どうろ）の情報（じょうほう）やラジオ（らじお）やテレビ（てれび）

で

わかった

できる

みち＞を

しらせます。

4

休憩場所（きゅうけい

ばしょ）
〈やすむ

ところ〉

こと＜あるくことがガソリンスタンドは

帰宅困難者（きたくビスルーム（さあびす

るうむ）などをカラオケボックス（からおけ

帰宅困難者（きたく（つか）うことができるようにけんし）のほかなど、2021 ねん 10 がつで
うてい）が

サー

してください。

ファミリーレストラン（ふぁみりい

こんなんしゃ）がイス（いす）を使

してください。

災害時帰宅支援ステーション（さいがいじ
9 都県市（と店（みせ）の使（つか）えるようにぼっくす）やれすとらん）でもこんなんしゃ）がきたく

しえん

関西広域連合（かんさい

43 の都道府県（と結（むす）ばれています。

－ 28 －どうふすていしょん）は

こういき

れんごう）

けん）で

協定（きょ

第 4 帰宅困難者（きたくるＱ＆Ａ
Ｑ１

災害時帰宅支援ステーション（さいがいじ

かならず
Ａ1

こんなんしゃ）を帰宅困難者（きたくきたく

こんなんしゃ）をしえん

働（はたら）く

ひと＞に

人（ひと）もすていしょん）は助（たす）けるのですか？

災害（さいがい）＜大（おお）きな地震（じしん）など＞が
で

たすけ

あると

店（みせ）

被災者（ひさいしゃ）＜じしんなどで

こまる

なります。

帰宅困難者（きたく

こんなんしゃ）を

は 「可能（かのう）な助（たす）けることが支援（しえん）」＜できる（みず） 電気（でんき） ガス（がす）が（きたく

こんなんしや）に

休（やす）む

でない

できない

こと＞を

してください。水時（とき）には場所（ばしょ）を

時（とき）

帰宅困難者

貸（か）してください。

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ｑ 2 「帰宅困難者（きたくで働（はたら）くことは

どちらがＡ 2 店（みせ）でのこんなんしゃ）を人（ひと）が（みせ）で自分（じぶん）の働（はたら）く人（ひと）と店（みせ）を帰（かえ）る」使（つか）う人（ひと）大事（だいじ）です。次（つぎ）に安全（あんぜん）です。店（みせ）が働（はたらく）く人（ひと）は（たす）けて家（いえ）にと「店（みせ）

大事（だいじ）ですか？

安全（あんぜん）が（たてもの）の助（たす）ける」こと

店（みせ）の建物

安全（あんぜん）ならば

店

帰宅困難者（きたくこんなんしゃ）を

助

ください。

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ｑ3

次（つぎ）のような時（とき）は助（たす）けなくてもよいですか？

①余震（よしん）＜あとでくる

帰宅困難者（きたくじしん＞で店（みせ）の

こんなんしゃ）を建物（たてもの）がこわれた。
②避難指示（ひなんにいく】がしじ）【避難所（ひなんじょ）＜みんながところ＞

出（で）た。

③近（ちか）くで火事（かじ）がおきた。

Ａ 3 次（つぎ）のような（たす）けなくても①店（みせ）の建物（たてもの）が時（とき）は帰宅困難者（きたく

こんなんしゃ）を

助

よいです。
こわれた。

②避難指示（ひなんしじ）＜避難所（ひなんじょ）に③避難指示（ひなんしじ）＜避難所（ひなんじょ）に

どうか

にげる

いく＞が
いく＞が

出（で）た。
出（で）たかわからない。

④建物（たてもの）やずれ）＜やまが近（ちか）くでこわれる＞が火事（かじ）があった。がけ崩れ（がけくあった。

－ 29 －

Ｑ4

災 害（ さ い が い ） ＜ 大（ お お ） き な

地 震（ じ し ん ） な ど ＞ があり（かいしゃ）から

災害時帰宅支援ステーション（さいがいじ

きたく

すていしょん）を

つくる

ない

（なに）を

よいですか？

Ａ4

すれば会社（かいしゃ）のは要請（ようせい）＜おねがい＞が被害（ひがい）＜たてものが災害時帰宅支援ステーション（さいがいじつくる

要請（ようせい）＜おねがい＞が店（みせ）の建物（たてもの）のください。店（みせ）のだけ

ちかてつ＞が止（と）まっているだん）＜決（き）めて＞して
しえん

きたく

ない

すていしょん）を

ときも

しえん

しえん
とき

ある

何
とき

すていしょん）をあります。

安全（あんぜん）を建物（たてもの）の

公共交通機関（こうきょう

こわれる＞が会社

確（たし）かめて

安全（あんぜん）がわかったときこうつうきかん）＜でんしゃ

バス（ばす）

ときはそれぞれの店（みせ）で判断（はん

災害時帰宅支援ステーション（さいがいじ

作（つく）って

きたく

ください。

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ｑ 5 「のぼり旗」（のぼりばた）は、どのようにＡ 5 ①ポール（ぽおる）がある⇒ポール（ぽおる）を（みせ） の使（つか）うのですか？

つかって「のぼり旗」（のぼりばた）を外（そと）に②ポール（ぽおる）が店出（だ）してください。

ない⇒「のぼり旗」（のぼりばた）を店（みせ）の窓（まど）に貼（は）ってください。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ｑ6

帰宅困難者（きたくをＡ6売（う）ってもこんなんしゃ）にめて＞みず＞

よいですか？

次（つぎ）のようなおかねを飲料水（いんりょうすい）＜のむ

無償提供（むしょう

もらわない＞はていきょう）＜ 0 円でそれぞれの店（みせ）であげる。

判断（はんだん）して＜決（き）ください。

①飲料水（いんりょうすい）＜のむ②コピー機（こぴい

みず＞を

うる。

き）＜コピー（こぴい）をする③携帯電話（けいたい

でんわ）の

きかい＞を

充電（じゅうでん）＜でんきを

つかう。
いれる＞

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ｑ7

帰宅困難者（きたく
飲（の）む

Ａ7

水道（すいどう）の水（みず）をときは？

店（みせ）に（かみ

こんなんしゃ）が

あれば

こっぷ）を

マグカップ（まぐかっぷ）、湯飲み（ゆのみ）、紙コップ使ってください。

－ 30 －

Ｑ８

水道 ( すいどう ) の

水 ( みず ) が使 ( つか ) えない

ときは

どのように

し

水 ( みず ) が使 ( つか ) えない

ときは 「断水 ( だんすい )

ますか？
Ａ８

水道 ( すいどう ) のによりに

水道水 ( すいどうすい ) の書 ( か ) いて紙 ( かみ )ください。

清涼飲料水 ( せいりょう（こおら）など＞を
は提供 ( ていきょう ) はできません」といんりょうすい ) ＜みず、ジュース（じゅうす）、コーラ

無料 ( むりょう ) ＜ 0 円（えん）＞であげる

必要 ( ひつよう )ありません。

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ｑ９

情報 ( じょうほう ) のは
Ａ９

提供 ( ていきょう ) ＜いろいろなことをおしえる＞となんですか？
帰宅道路 ( きたく

どうろ ) ＜じぶんの( じょうほう ) ＜どうろのちず
知 ( し ) ったなど＞や

情報 ( じょうほう ) を

いえに

かえる

みち＞の

情報

テレビ（てれび）、ラジオ（らじお）で教 ( おし ) えることです。

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ｑ10

災害時帰宅支援ステーション ( さいがいじ
支援 ( しえん ) ＜たすけること＞は

Ａ10

通勤 ( つうきん ) ＜かいしゃへ

きたく

しえん

何日 ( なんにち ) くらい
歩 ( ある ) いてまで

7 日間 ( にちかん )店 ( みせ ) でしますか？

いく＞・通学 ( つうがく ) ＜がっこうへ

買い物 ( かいもの ) の人 ( ひと ) が帰 ( かえ ) るには

すていしょん ) の

だいたい

自分 ( じぶん ) の判断 ( はんだん ) ＜決（き）めて＞して【数時間 ( すうじかん ) ～７日以上 (7 にち

よりも

いく＞、

家 ( いえ )かかります。それぞれのください。

ながい ) でもよいです】-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ｑ11

開設状況 ( かいせつ

じょうきょう ) の報告 ( ほうこく ) は

いつ、どのように

しますか？
Ａ11

発災 ( はっさい ) ＜じしんやたいふうが

１ ヶ 月 ( い っ か げ つ ) ＜ 30 に ち ＞ あ と に( ほうこく ) を

あった

とき＞から

会社 ( かいしゃ ) が

だいたい

つぎの

報告

します。

①開設 ( かいせつ ) の有無 ( うむ ) ＜すていしょんをひらいたか

ひらかなかったか＞②開設 ( かいせつ )しなかった

理由 ( りゆう ) ＜なぜかなかったのか＞。

－ 31 －

すていしょんをひら第5

けがの知識 ( ちしき )手当 ( てあて ) の1

方法（ほうほう）＜けがをくすり＞をビニール袋＜びにいる
ぬれた

した
ない

ときは

ぶくろ＞に

湿布薬 ( しっぷやく ) ＜ひやす氷水 ( こおりみず ) ＜こおりと

いれて

みず＞を

冷 ( ひ ) やします。

タオル ( たおる ) で 腫 ( は ) れを

和 ( やわ ) らげます。

ねんざ ( ねんざ )・脱臼 ( だっきゅう )患部 ( かんぶ ) ＜けがを
くすり＞を
ように

した

ところ＞に

はります。脱臼 ( だっきゅう ) は患部 ( かんぶ ) ＜けがを

した

ところ＞の

湿布薬 ( しっぷやく ) ＜ひやす

三角巾 ( さんかくきん )関節 ( かんせつ ) が布 ( ぬの ) で

動 ( うご ) かない

します。

無理 ( むり ) に

動 ( うご ) かさないでください。

骨折 ( こっせつ ) ＜ほねをおる＞

患部 ( かんぶ ) ＜けがをところ＞につけて、布 ( ぬの ) でした

ダンボール ( だんぼうる ) や患部 ( かんぶ ) ＜けがをしたやけど＜あついものに
痛 ( いた ) みがみず＞で添え木 ( そえぎ ) ＜ぼうやき＞を

縛 ( しば ) ります。

添え木 ( そえぎ ) は

4

ところ＞に

はります。

湿布薬 ( しっぷやく ) が

3

ほうほう＞

打撲 ( だぼく )患部 ( かんぶ ) ＜けがを

2

なおす

ところ＞を

さわった

雑誌 ( ざっし ) でもつかえます。

動 ( うご ) かさないでください。

けが＞と れ る ま で、 水 道 水 ( す い ど う す い ) ＜ す い ど う の

冷 ( ひ ) やします。

服 ( ふく ) のの上 ( うえ ) からな

ガーゼ ( があぜ ) か

上 ( うえ ) から

やけどを

した

ときは、服 ( ふく )ひやします。冷やした後は、清潔 ( せいけつ ) ＜きれい＞
タオル ( たおる ) で

覆 ( おお ) います＜まき－ 32 －ます＞。

5

外傷 ( がいしょう ) ＜けが＞や
傷口 ( きずぐち ) ＜けがをな

水 ( みず ) で

した

＞する

ところに

ときは

おいて

した

押 ( お ) さえる

ところ＞より緩 ( ゆる ) めて

した

ところ＞に

できない

ときや

できないときは縛 ( しば ) って骨折 ( こっせつ ) ＜ほね
傷口 ( きずぐち ) ＜けがを近 ( ちか ) くの動脈 ( どうみゃく ) をください。30 分 ( ふん ) に１回 ( かい )

ください。
とめる＞を

ぶくろ ) をする

ときはゴム（ごむ）の感染防止 ( かんせん

手袋 ( てぶくろ ) や

ぼうし )

ビニール袋

つかいます。

※三角巾 ( さんかくきん ) は( しけつ ) ＜ちをとめる

押 ( お ) さえます。

ことがビニール（びにいる）や( びにいる

傷口 ( きずぐち ) ＜けがを心臓 ( しんぞう ) の止血 ( しけつ ) ＜ちをのため

心臓 ( しんぞう ) よりください。止血 ( しけつ ) ＜ちをとめる＞がタオル（たおる）などでは清潔 ( せいけつ ) ＜きれい＞

ところ＞を

強 ( つよ ) く

止血 ( しけつ ) ＜ちを
おる＞で

した

ガーゼ（があぜ）をあてます。手 ( て ) で
を

ところ＞を

でる＞

洗 ( あら ) います。

傷口 ( きずぐち ) ＜けがを高 ( たか ) い

出血 ( しゅつけつ ) ＜ちが

とめる＞や

からだの

どこでも

ガ ー ゼ（ が あ ぜ ） とつかえます。止血してつかえます。

6

貧血 ( ひんけつ )・気分 ( きぶん ) が頭 ( あたま ) を低 ( ひく ) くして

悪 ( わる ) い

顔 ( かお ) を横 ( よこ ) に

して

寝(ね)

かせます。
ベルト（べると）、ネクタイ（ねくたい）を
風通 ( かぜとお ) しの

よい＜かぜが清潔 ( せいけつ ) ＜きれい＞な
に

する＞に

よく

ながれる＞

空気 ( くうき ) の安静 ( あんせい ) ＜うごかない、しずかします。

寒 ( さむ ) い
あたたかく

ばしょで

ゆるめます。

ときはする＞を毛布 ( もうふ ) をかけてしてください。

－ 33 －

保温 ( ほおん ) ＜からだを－ 34 －

このハンドブックの内容について、ご質問や不明な点等がございましたら、下記までご連絡ください。
● 発 行
九都県市地震防災・危機管理対策部会● 事務局
九都県市地震防災・危機管理対策部会事務局（埼玉県危機管理防災部災害対策課災害対策担当）〒330-9301 埼玉県さいたま市浦和区高砂3-15-1
TEL：048-830-8181 FAX：048-830-8159● 発行年月
平成20年 6 月 第 1 版
平成22年12月 第 2 版
平成25年 2 月 第 3 版
平成29年12月 第 4 版
令和 5 年 1 月 第 5 版

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