ミラクル・リナックス
Zabbix関連サポートサービスのご紹介

2017/08/30
ミラクル・リナックス株式会社
マーケティング本部プロダクトマーケティング部
松永 貴

公開

Copyright © MIRACLE LINUX CORPORATION. All rights reserved.

MIRACLE ZBX サポートサービスの優位性● ソースコード解析を基本としたサポートサービス○

次ページにて．．．

● 最長10年の長期サポートを提供○後ほど．．．

● 修正は国内で迅速に対応○○○

ベンダー待ちにせず、ミラクル・リナックス社で独自パッチを作成ベンダーへフィードバック
２世代前までバックポート● 安心のワンストップ・サポート（アプライアンス）○

H/W、OS、クラスタウェアからZBXに至るまでワンストップでサポート● コミュニティ版のZabbixもサポート対象○

問い合わせ対応のみ。修正はZabbix標準のアップデートを使用● 迅速なサポートを可能とする支援ツールを提供
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MIRACLE ZBX サポートの方針
真実はソースコードにしかない！
●●

マニュアルに詳細が記載されていないことも．．．
インターネット上の情報も必ずしも正確とは限らない．．．？

MIRACLE ZBXのサポートは「ソースコード解析」が基本です！
●●

MIRACLE ZBX自体のコードはもちろん！
net-snmpやcURLなど他の関連パッケージのソースコード解析を行うことも．．

"真実"をお客様にお届けできます！
国内唯一のLinuxディストリビュータだからこそ可能

ぜひ、ご検討ください。
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最長10年の長期サポートを提供● それぞれのバージョン毎に技術サポート7年、延長サポート3年の長期サポートを提供● 2世代前までパッチをバックポート
バージョン

サポート提供開始

標準（7年）

延長（3年）*1

アップデート提供*2

3.0

2016年4月1日から2023年4月1日まで

2026年4月1日まで-

2.2

2014年5月15日から2021年5月1日まで

2024年5月1日まで-2.02012年12月7日から2019年12月1日まで

2022年12月1日まで-

1.8

2010年2月1日から2017年2月1日まで

2020年2月1日まで

2016年3月31日まで

1.6

2009年9月11日から2016月9月1日まで

2019年9月1日まで

2014年5月14日まで*1 別途ご相談ください。
*2 MIRACLE ZBXが対象となります。（コミュニティ版 Zabbixへの提供は行いません。）
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安心のワンストップサポート（アプライアンス）● アプライアンス製品はH/WからOS、クラスタウェア、監視ソフトに至るまで全てまとめてワンストップサポート● お客様で問題の切り分けは必要なし● H/Wの故障は技術者を派遣してオンサイトで対応（例：MIRACLE ZBX8300の場合）
対象

Zabbix サポート

Hatohol

Hatoholはサポート外

ZabbixZabbixサポート範囲内

MIRACLE ZBX8300サポート全てまとめてDB

DBの障害はZabbix サポート外

クラスタ

クラスタの障害切り分けはお客様

Linux

別途OSサポートは必要

サーバ

HW障害は対象外

ワンストップサポート
問題の切り分けは必要なし！

Copyright © 2000-2016 MIRACLE LINUX CORPORATION All rights reserved迅速なサポートを可能にするためのツール
サポート支援ツール「mlzbxinfo」● リモートのユーザ環境をサポート側で迅速に把握するためのツール● Zabbixが動作しているホストの以下の情報を取得○ 各種ログ情報○ ハードウェア情報○ インストールされているパッケージ情報○ MIRACLE ZBXの設定やログ情報○ データベース情報○ Historyデータなど

メールでは伝えにくい情報を一括で収集してサポートに送れるので、迅速な対応が可能となります。
※「MIRACLE ZBX サポートサービス」契約を締結していただけたお客様がご利用可能です。
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6MIRACLE ZBX サポートサービス 価格
サポートメニュー

税抜価格(年間)サポート内容修正版の入手サービス対象SW(*1)

MIRACLE ZBX
アップデートサポート

MIRACLE ZBX
サポートインシデント

MIRACLE ZBX
サポートスタンダード

MIRACLE ZBX
サポートプレミアム

100,000円

5件 400,000円
10件 700,000円

1,200,000円

応相談

修正版の入手およびパッチなど更新情報の案内

MIRACLE ZBX アップデートサポートの内容に加え、インストール方法・操作設定・機能案内、障害解析、ダンプ解析・ソースコード解析および修正版の提供

MIRACLE ZBXサポート
スタンダードの内容に加え、カスタマイズした環境のサポートなどお客様に応じたサポート内容の提供

サポートユーザー専用サイトへのアクセス権が付与され、アップデートや修正パッチ適用済のZabbixサー
バ、エージェントのバイナリファイルをダウンロード可能
MIRACLE ZBX 3.0
Zabbix 3.0
MIRACLE ZBX 2.2
Zabbix 2.2
MIRACLE ZBX 2.0
Zabbix 2.0

MIRACLE ZBX 3.0
Zabbix 3.0
MIRACLE ZBX 2.2
Zabbix 2.2
アプライアンスに含まれる関連SW（OS含む）

MIRACLE ZBX 3.0
Zabbix 3.0
MIRACLE ZBX 2.2
Zabbix 2.2
MIRACLE ZBX 2.0
Zabbix 2.0
アプライアンスに含まれる関連SW（OS含む）

監視対象数制限

－50台

無制限

無制限

問い合わせ件数－購入件数まで無制限

無制限※1 Zabbixにはミラクル・リナックス社独自の修正パッチは適用されません。

社外秘

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パートナー事例：CTCシステムマネジメント株式会社様
MIRACLE ZBXの高品質なサポートを活用したIT統合運用管理ソリューションを提供<CTCシステムマネジメント（株）様> ご紹介・伊藤忠テクノソリューションズ（株）グループ
・システム運用管理を中核とした ITアウトソーシングサービスの提供

提携の背景
・商用の運用管理ソフトウェアからOSSへの流れ⇒ Zabbix ベースのリーズナブルなIT統合運用管理ソリューション提供へ

提携の経緯

提携の効果

・ミラクルがZabbixへの取り組みが早かった
・技術的な安心感
・パートナーサポート体制が充実
・設計構築から一次サポートまでワンストップで提供する体制が構築可能
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・お客様に高い技術力、素早いスピードと正確性をもったサービス提供を実現
・「クラウド導入運用サービス For
Microsft Azure」の管理サービス基盤に採用することで競争力の高いサービスを提供できた

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Tel : 03-6205-9502
Email : info@miraclelinux.com
URL : www.miraclelinux.com
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