Business manner

Apr.2024

教

えて！

恥をかかないための

ビジネス
マナー

Q＆A

Business manner

CONTENTS
名刺の受け渡し編

01

電話のかけ方編

02

電話の受け方編

03

応接室への案内の仕方編

04

人の紹介の仕方編

05

お客様の見送り方編

06

出欠の回答編07

FAX送信時のマナー

08

FAX受信時のマナー

09

ほう・れん・そうを徹底していますか？

10

仕事相手と約束した時間に遅刻せざるを得ない事態に陥ってしまったら？

11

通夜・告別式のマナー

12

会食・飲み会のマナー前編

13

会食・飲み会のマナー後編

14

ウェブ会議のマナー

15

感染予防のマナー

16

電子メールのマナー前編

17

電子メールのマナー中編

18

電子メールのマナー後編

19

Q＆A

Jump to Tomorrow

50th Anniversary Appendix
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Q＆A

教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー「名刺の受け渡し」編
編

Q. 名刺を先に渡すのは誰？
A. マナーとしては、名刺を先に渡すのは、訪問者や目下の者とされています。もっとも、訪問してきたのは相談者の方であるとはいえ、弁護士にとって、相談者はお客様ですから、私は、目下である自分の方から先に名刺を渡すようにしています。

事務所に来られた相談者と名刺交換をする際のQ. 名刺を渡すときの姿勢は？
A. 座ったままで、あるいは、テーブル越しに名刺を渡マナーを教えてください。

すことはマナー違反です。私は、相手の正面に立ち、お辞儀をしてから名刺を取り出し、両手で（右手で名刺を持ち左手を添えて）渡すようにしています。

Q. 渡すときの名刺の位置や向きは？
A. 相手が名刺の名前を読めるように、私から見ると逆さ向きにして渡しています。名刺を渡す位置は、相手が見やすく、受け取りやすい、相手の胸の高さ位がよいでしょう。

Q. 相手の名刺を受け取るときの姿勢は？
A. 名刺は、相手の正面に立って、両手で受け取ります。
Q. 名刺を受け取った際にすべきことは？
A. その場で、相手の氏名や部署等を確認し、読めない文字があったときは、読み方を確認するなどしておきましょう。

Q. 受け取った名刺を名刺入れに納めるのはいつ？

A. 私は、挨拶が終わり、本題に入る前には相手の名前を覚え、受け取った名刺を名刺入れに納めるようにしています。相手の名前を覚えられないときは、自分の名刺入れを台にして、受け取った名刺をいったんテーブルの上に置くこともあります。相手が複数の場合は、相手の座った順に並べたりもします。しかし、書類を名刺の上に重ねて広げたり、落としたりすることは、大変失礼に当たるため注意が必要です。

01Jump to Tomorrow

50th Anniversary Appendix
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Q＆A

教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー「電話のかけ方」編
ける際の
電話をか
マナーを
ださい。
教えてく

Q. 電話をかける前にしておくべきことは何？
A. 事前に、相手の電話番号、会社名、所属、役職、氏名

なお、仕事の電話であっても、用件に入る前には、「おはようございます」「いつもお世話になっています」（読み方）等を確認しておくことはもちろんですが、話等、社会人として最低限の挨拶だけは簡潔にしておす内容に関係する記録（書類や資料等）も手元に準きたいものです。

備しておくとよいでしょう。複雑な話の場合は、用件

Q. 伝言で足りる用件のときは？
A. 会合の出欠等、伝言で済むような用件については、を整理し、メモしておくと話し忘れるという心配がありません。

相手をわざわざ電話口まで呼び出す必要はなく、電Q. 電話がつながったら？
A. 電話に出た相手が名乗ってくれればよいのですが、話 に出 た 人 に伝 言を依 頼 すれ ば 足ります。念 の ため、自分の連絡先電話番号を伝え、伝言を受けた人

そうでない場合、「○○様でいらっしゃいますか」と、の氏名を聞いておくと安心です。

まず相手の名前等を確認すべきか、それとも、自分のるところです。しかし、相手が誰かを確認もしないで

Q. こみいった用件に入るときは？
A. 話が長くなる可能性がある場合には、「ただ今、お時「弁護士」だと名乗ってしまうと、話したい相手として間はよろしいでしょうか」等、用件に入る前に、相手指名した人が法的トラブルを抱えていることを電話の都合を尋ねましょう。

身分や氏名等を先に名乗るべきか、考え方が分かれ口に出た人に知られてしまうことになりかねません

Q. 電話を切るのはどちら？
A. 仕事の電話の最後は、「失礼いたします」が一般的

し、弁護士をかたったなりすまし詐欺に間違われてしまう恐れもあります。結局のところ、ケースバイケー
ス、どんな相手に、どんな用件で電話をかけたのかです。こうした挨拶を交わした後、電話を先に切るの等により、臨機応変に対応するしかないでしょう。

は、原則としてかけてきた方とされています。

いずれにしろ、自分の氏名を名乗るときは、相手が聞

しかし、相手方がお客様や目上の人である場合、あき取ることができるようにはっきりと話すことが大切でるいは、お願いごとをする電話をかけた場合には、す。ありふれた氏の人は、相手が他の同氏の人と区別

相手方が電話を切ってから受話器をおくのがマナー

して特定が可能なように、フルネームを名乗るとか、です。相手が電話を切っていない場合もあるので、事務所名を名乗る等するとよいでしょう。珍しい氏の

いわゆるガチャ切りは厳禁です。静かに電話のフッ人は、誤解なく伝える工夫か必要です。

クスイッチを指で押すとよいでしょう。

02Jump to Tomorrow

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03

Q＆A

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Q＆A

教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー「応接室への案内の仕方」編

訪問者を応接室に案内する時のマナーを教えてください。

Q. 訪問前にしておくことは？
A. 訪問時にすみやかに案内できるよう、応接室の状態は予め確認しておきましょう。机上に、資料や使用済みの湯飲①

み茶碗などが出たままになっていたり、ゴミ箱にゴミが入ったままになっていないよう注意が必要です。

②

合図は必要か？

「こちらです。」と、訪
A. 応接室の入口ドアの前まで来たら、④③

問者に一言告げた上で、ノックをしてからドアを開けるよ窓

絵画

Q. 訪問者を案内して応接室に入室する前に⑤うにしましょう。空室であると思っていても、中に人がいたり、誰かが使用していることもありえます。そんなとき、出入り口

声 か けやノックといった 入 室 の 合 図 があ れ ば、訪 問 者
も、室内にいる者も、慌てることなく、落ち着いて対応することが可能となります。
らないでしょう。

Q. 室内へ訪問者をどのように案内すべきか？
A. 応接室のドアが手前に開くタイプの場合には、ドアを手また、弁護士の場合、時には、紛争の対立当事者が、訪問者として事務所を訪れることもあり、逆上して襲いかかってくるという危険もないわけではありません。そのような前に開けてから、片方の手で開いたドアを支え、もう一方場合に備え、我が身を守るという観点からも、接客の際にの手で応接室の中を示しながら、「どうぞ、お入りくださ

は、応接室の奥には来客に座ってもらい、出入口近くにはい」などと言って、自分より先に訪問者を室内に通し、そ自分が着席し、何かあったときには、すぐに室外に逃げらの後、自分も室内に入りドアを閉めます。

れるようにしておくことが大切です。

押し開きのドアの場合には、ドアを押し開けて、自分が先に室内に入ってから、手を内側のドアノブに持ち替えてQ. 訪問者に着席するよう促す時は？
A. 座ってもらおうと思う椅子のところまで案内します。この

開いたドアを支え、もう一方の手で応接室の中を示しな
がら、「どうぞ、お 入りください」などと言って、訪 問 者を時、訪問者には、自分より前を歩いてもらいます。目的の室内に招き入れ、その後、ドアを閉めます。

椅子のところまで来たら、手のひらで椅子を示し、「こち

Q. 訪問者に勧めるのはどんな席？
A. 訪問者に勧めるのは上席です。一般的には、①出入口からにおかけください」などと言って、着席を促します。

Q. 訪問者の案内を終え、退室するときは？
A. 訪問者が椅子に着席してはじめて、案内は終了となりまら遠い席、②飾り棚や絵画がかけてある側の席、③窓（景色）が見える席、④椅子の形状でいうと、肘掛け背もたれす。それゆえ、応接室を退室するときは、椅子に座るのをつきの長椅子（次いで、肘掛け背もたれつきの一人がけ
椅子、肘掛けも背もたれもない椅子の順になります。）、⑤

確認した後、「少々お待ちください」などと言ってその場

三人掛けの椅子の場合には中央、が上席とされています。

で一礼、その後、出入口ドアの前まで行って、再度、訪問とはいえ、応接室の出入口に最も近い席だが、すばらし

者に向かって一礼し、ドアを開けて室外に出ます。室外い景色を眺めることができる席等、建物や部屋の構造にに出たら、改めて室内の方を向いてドアを閉めます。背より、どこを上 席とすべきか 決 められ な いこともありま中を向けたまま退室したり、ドアを後ろ手で締めることがす。そのような時には、①を基準に決めれば失礼にはなないよう注意しましょう。

04

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー

紹介は慎重に！

Q. 誰から先に紹介すべきか？

知らない者同士の間に入って紹介した人が相手に迷惑をA. 情報は、地位や立場が「上」とされる人に、先に与えかけたり、相手方から迷惑をかけられたりした場合、紹介られるべきであることから、人を紹介するときは、ました者にまで非難が及び、事実上困った状況に追い込まず目下の者を目上の者に紹介します。

れることがあります。よかれと思ってしたことが、かえって
これまで一生懸命築いてきた人間関係を崩壊させてしま

目上か目下かは、通常、社会的地位や年齢によってうのです。それゆえ、人の紹介は慎重であるべきで、信頼判断されますが、親族や同じ会社に勤務する者等、できる人物でなければ、断る勇気を持つことも大切です。

身内に当たる者は目下として扱われます。同行者がいる訪問先では、同行した者が目下に当たるため、同行者から紹介します。
これ に 対し、顧 客 は、常 に目 上となります。判 断 に迷ったら、自分にとって敬意を表すべき者、すなわ
ち、失礼があってはならない者は誰なのかを考えてみるとよいでしょう。会社間の上下関係は、親会社と子会社、発注会社と下請会社等のように、会社の組織構成や取引関係等に基づき判断されます。
なお、男女の場合、プライベートな場では、男性を先に紹介するのがマナーとされています。

Q. 紹介しようとする者が複数いる場合には、誰から先に紹介すべきか？

A. 紹介しようとする者が複数いる場合には、通常、①役職等の地位が上位の者、②地位が同じなら、年齢が上の者から先に紹介するのが一般的です。

Q. 紹介する際の注意事項は？
A. 紹介者は、紹介する者と相手方との中間に立ち、手のひら全体で紹介者を指し示して紹介を行います。
この時、手のひらは上にします。
また、身内の者を紹介するときは、たとえ自分より上の地位の者でも呼び捨てにし、社外の人には敬称を
つけます。

05

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Q＆A

教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー「お客様の見送り方」編
Q. どこで見送るべきか？
A. 面談が終わり、お客様が帰るときには、必ず見送りをしま
しょう。見送る場所は、応接室や事務所の外までが一般的

れた
を訪
所
事務
時の
送る
見
様を
お客
ーを
マナ
。
さい
くだ
て
教え

だと思いますが、事務所の所在場所や構造、当該客との関係、その時の事情等によっても異なります。とはいえ、最低限、応接室の外までは見送るようにしたいものです。
見送るときは、見送る側がドアを開け、先にお客様を外へ案内します。大切なお客様であれば、エレベーターホール
や事務所所在のビルの玄関先まで見送るとよいでしょう。

Q. いつまで見送るべきか？
A. 見送りは、お客様の姿が見えなくなるまでというのが基本です。玄関であいさつを済ませたらすぐ室内に入り、ドアを閉めてしまうというのは考えものです。ましてや、お客様にドアの鍵をかける音が聞こえるようではいけません。少なくともお客様が振り返らないことを確認してから室内に入り、ドアを閉めるようにしたいものです。
エレベーター前でお客様を見送るときは、ボタンを押してエレベーターを呼び、ドアが開いたら、ドアがすぐに閉まらないようボタンを押してお客様が乗りやすいようにします。お客様が乗ったことを確認したら挨拶をして、エレベーターのドアが完全に閉まるまで丁寧におじぎをして見送ります。
運転手付きの車が待機しているようなお客様の場合には、運転手に連絡をして玄関に車を回してもらうようにします。そして、車の所まで一緒に行き、お客様が乗車したら挨拶をして、車が動き出したら丁寧におじぎをします。車が遠くなり、乗車している人の姿が見えなくなる位まで見送るとよいでしょう。

Q. 預かりものなどの返還を忘れない！
A. コートや傘など、お客様から預かった物があるときは、見送りをする際、忘れずにお返しするようにしましょう。
荷物になるような物は、別れる直前に渡す方が親切ですが、コートは寒い場所へ出る前に着て頂くような配慮も必要でしょう。

06

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
仕事柄、会議やパーティー等の案内状や「出欠の回答」編

招待状をもらうことが少なくありません。
失礼のない回答方法を教えてください。

Q. いつ回答すべきか？
A. 回答期限がまだ先だからと思っていると、つい失念してであれば縦線で消すのが一般的なようです。× をつけたり、塗りつぶしたりしてはいけません。

しまうということもあります。先方の準備の都合も考え、空きスペースがあれば、招待されたパーティー等の内自分の予定が明確になり次第、早めに回答するよう心が容に応じて、欠席ならば、「大変残念ですが所用のため」けましょう。回答もしないで放置するようなことは絶対等と一言付け加え、残念あるいは申し訳ないと思っていにしないでください。

る気持ちを相手に伝えましょう。詳細な理由まで記載する必要はありません。また、出席ならば、「喜んで」とか、

Q. 出欠の回答は、電話でもよいのか？
A. 案内に返信用葉書が同封されてきた場合や案内が往復「おめでとうございます」等と書き添え、招待してくれたことに対する感謝やお祝いの気持ちを伝えるとよいでしょう。

葉書で送られてきた場合には、出欠の回答は、口頭ではなく、返信用の葉書を使用して行います。電話やメールだけですませるのはマナー違反です。

Q. 返信用葉書に記入する際の筆記具は？
A. 案内状の内容にもよりますが、筆記具は、正式には毛筆

選択する
「出席」
または
「欠席」の部分を○で囲み、か筆ペンを使用します。しかし、かしこまったものでなけ

その他の「ご出席」やれば、黒色の万年筆やボールペンでもよいでしょう。

「ご欠席」の「ご」、「ご芳名」の「ご芳」等は、

Q. 宛名が印字されている場合には全て二本線で削除。

そのまま出してよいのか？

A. 先方が宛名を印字した葉書を送ってきたからといって、それをそのままにして返信してはいけません。宛名部分「行」や「宛」をに印字されている「行」や「宛」を二本線で消去し、その二本線で消去し、横に、「様」や「御中」等の敬称を加筆します。

その横に、「様」や「御中」（例）個人の場合等の敬称を加筆。

○○○○「様」、○○部長「様」、○○部長○○○○「様」※「殿」は、目上の人に対する私信には通常使用しません。これまで比較的「殿」が使われてきた官公庁等の公文書でも減少傾向にあるようですので、○○○○「殿」は避けた方よいでしょう。

（例）団体の場合○○○○株式会社「御中」、○○○株式会社○○課「御中」（例）弁護士の場合
弁護士○○○○「先生」、弁護士○○○○「様」※最近は、「先生」という敬称を使用することを敬遠する弁護士もおられますので、そういう方の場合には「様」の方がよいでしょう。
Cf.) 委員会の委員全員のように同格の複数人宛てに同時に送る場合には、○○会委員「各位」というように記載します。

「喜んで」
とか、
「おめでとうございます」

Q. 出欠の回答部分の記載方法は？
A. 選択する「出席」または「欠席」の部分を○で囲み、その等と書き添え、
招待してくれたことに対する感謝やお祝いの気持ちを

他 の「ご 出 席」や「ご 欠 席」の「ご」、「お 名 前」の「お」、伝えるとよいでしょう。

「ご芳名」の「ご芳」等は、全て二本線で削除します。二本線で消す場合、漢字一文字であれば斜線、二文字以上

07

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
ＦＡＸ送信時のマナー編
Q. 文書等のみを送ってよいのか？
A. 文書等をFAXで送るときは、送付書（送付状、FAXシート

ＦＡＸで資料や文書（以下「文書等」といいます。
）
を送る際のマナーを教えて下さい。

等と呼ばれています。）を一枚添えるのが一般的です。その余裕がない場合は、事前に文書等だけを送信する旨を相手方に伝えてから送りましょう。訴訟事件等で利用されている直送書面の送付書（受領書兼送付書）等、FAX送信用としてほぼ定型的に記載内容が決められている
場合は、さらに別の送付書を付ける必要はありません。
送付書は不要だとしているところへ送る際も同様です。

Q. 送付書には何を記載すべきか？
「 FAX送付書」「 FAX送付状」等、送付
A. 通常、送付書には、書とわかるタイトルの他、次のような事項を記載します。
①受け手の氏名（宛名）…受け手の氏名（会社等の場合には、部署や担当者名も）の明示が必要です。誤送信の場合にも、すぐに気付いてもらえます。
②送り手の氏名（差出人名）…受け手が安心して受領でき、関係性を察知しやすいように、送り手の氏名（会社等の場合には、部署や担当者名も）も必ず明示しましょう。また、受け手が確実かつ容易に連絡できるように、

FA X 送 付 書 サンプル

送り手の氏名の他、住所、電話番号及びFAX番号も記載しておきましょう。

Q. 送信文書等で注意すべき点は？
A. 送信文書等の文字が小さいと、受信先では文字がにじ③送信日…後日の紛争防止のためにも、送信年月日を記載しましょう。

んでしまって読めないことがあります。その部分を拡大④件名…「○○と○○間の○○○事件」「 ○○○のご案コピーした上で送る等の工夫が必要です。また、法律事

内」「 ○○○に関する資料」等、具体的に明示しておく

務所では秘密性の高い文書等を扱っています。そもそと、受け手も内容に合わせて迅速に対応できます。

も FAX 送付が適切か、事前に確認しておきましょう。

⑤ 送 信 文 書の標 題 及び枚 数 …「1 . ○ ○ 契 約 書 ○ 枚」「2.○○準備書面 ○枚」等、送信枚数を明示しておけ

Q. 送信時に注意すべき点は？
A. FAX 番号を間違えないことです。使用頻度が高い番号

ば、送信漏れや受信漏れがあった場合、受け手がすぐに確認でき、早期対応が可能となります。送信文書がは機器に登録しておくと安心です。また、送信文書等が少ないときは、「合計○○枚（送付書を含む。）」と記載

重要なものであるときは、間違いなく届いているか否かしてもよいでしょう。

送信後に電話をして確認するとよいでしょう。

⑥挨拶文…「拝啓 お世話になっております。○○○事件について、下記書類をお送りいたします。ご確認のほQ. 送信履歴書の保管
A. 後日、送付の有無、送信した年月日が問題となることがど、よろしくお願い申し上げます。敬具」等のごく短い
挨拶文を記載するのが一般的です。長くなりすぎないあります。防止策として送信履歴を保管しておきましょ

ようにしましょう。
⑦連絡事項…「クリーンコピーは次回弁論期日当日に持う。通常、機器のメモリーに記録されますが、容量には参します。」「原本は、別に郵送いたします。」等、補足的限界があるため、定期的に送信履歴を印刷して保管してに伝えたいことを記載するとよいでしょう。

おくと安心です。

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
ＦＡＸ受信時のマナー編

ＦＡＸで資料や文書（以下「文書等」といいます。
）
を受け取った際のQ. まず何を確認すべきか？
A. FAXの送付書に記載されている送信文書等の枚数が間

マナーを教えて下さい。

違いなくあるかどうか、落丁の有無を確認すべきです。

タイトな文書等の場合、数枚が正常に送信されていな
かったり、別内容のFAXが紛れ込んでいることもあるので注意が必要です。
その際、文書等のずれや文字がつぶれる等で、判読できない箇所はないかについても確認し、問題がある場合には直ちに発信者（送信元）に連絡を入れ、再送してもらう必要があります。時間が経過してしまうと、発信者も片付けてしまった後で、再送により手間暇がかかる可能性がありますので、双方にとって早期対応が大切です。
また、送付書からわかる程度で緊急性を要するか否かを確認し（たとえば、訃報、開催期日の迫った行事の案
内、至急回答を求めているもの等）、すみやかに名宛人に伝える必要があります。

Q. 発信者にFAXを受信した旨の連絡を入A.

Q. 誤 送 信 の FA Xを受 領した場 合にはどうれるべきか？

送られてきた文書等が重要なものである場合には、発信

すべきか？

A. 送られてきた文書等には関係者の個人情報やプライバ者に対し、間違いなく当該文書等を受信した旨を、電話等で伝えてあげる方が親切です。

シー等に関わる事実が含まれていることが多くあります。そのため、誤送信された文書等を第三者に開示した

Q. FAXで送られてきた文書等は、どのようり、他に流用したりしてはいけません。

に扱うべきか？

また、発信者は誤送信に気づ いていない場合が多く、

A. 送信書に記載されている名宛人に、できるだけ早く渡す

既に名宛人の元に届いたものと誤解し、安心している

ようにしましょう。不在の場合には、名宛人の机上等にことも少なくありません。誤送信は避けたいものです

置いておくことになると思います。
しかし、他の書類に紛が、人間ですからミスをすることはあります。ここはおれてしまう可能性がありますので、置き場所（所定の書互い様。誤送信文書等を受け取った時には、発信者に類箱を用意する等）や保管方法（送られてきた文書等ご対し、誤送信となっている旨を早急に伝えてあげるべきとにクリアファイル に 入 れる等）に つ いてはきちんとでしょう。その上で、発信者に、受信した当該文書等のルール化しておくべきでしょう。

処理方法についても確認するとよいでしょう。

また、名宛人不在時に受信したものが緊急や重要な用

Q. 受信履歴の保管
A. 後日、FAX を受信したかどうか等が問題となる場合や紛件の場合には、速やかに名宛人に連絡を入れてFAXの記載内容の概要を伝え、その指示を仰ぐべきです。
記載内容にもよりますが、緊急の用件にかかわらず、ど争防止のため、受信履歴も送信履歴と同様、保管しておうしても名宛人と連絡がとれないような場合には、そのいた方がよいでしょう。通常、機器のメモリーに記録さ旨を発信者（送信元）に伝えておいた方がよい場合もあれますが、その容量には限界があるため、定期的に受ります。

信履歴を印刷して保管しておくと安心です。

09Jump to Tomorrow

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Q＆A

教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー「ほう・れん・そう」を徹底していますか？
「ほうれんそう」と言っても、野菜のことではありません。仕事を円滑かつ効率的に進めるために必要とされる報告・連絡・相談を覚えやすいように略称した言葉です。
勤務弁護士はボス弁に接する時のマナーとして、従業員を雇用している弁護士は従業員に課すマナーとしてぜひ知っておいて頂きたいものです。

Q.「報告」はどんなときに行うべきでしょうか？
A. 部下は、上司から命じられた仕事を処理する過程において、当該仕事の取り組み状況等を上司に伝える

Q.「連絡」すべき事項とは ？
A. 仕事を進めていく時は、上司から命じられた仕事に関係する人たちに、当該仕事の処理に関係する事実を正確に知必 要 があります。予 め 報 告 時 期 が 定 められている場

らせておく（連絡する）
ことも大切です。

合、上司から報告を求められた場合、及び進めていた

当該仕事に直接関わる事項だけでなく、たとえば、自分

仕事が終了した場合には、その時、遅滞なく報告を行の体調が悪いとか、休みをとりたい予定があるといった

わねばなりません。

ことも、早め早めに伝えるようにしましょう。突然では、一しかし、そうでない場合でも、予定されていた仕事の緒に仕事をしている人たちも対応に苦慮してしまいます

進捗状況に想定外の事態が生じた場合や、問題が生が、予め知らせておけば心構えができ、準備をしておくこ

じた場合には、直ちにその旨を上司に報告する必要ともできるため、余裕をもって対処できます。

があります。
また、進捗状況に変化がなくても予想外に仕事の遂行に時間がかかり、前回の報告から間が空いてしまう

Q.「相談」すべき事項は？
A. 上司から命じられた仕事の遂行過程において、疑問点やような場合には、その旨の中間報告だけでもしておくと上司は安心できるでしょう。

問題点が出てきたときは、上司等に相談してその意見や考えを聞くことが有効です。当該仕事に直接関わる事項だ
けでなく、セクハラやパワハラといった仕事上の悩みについても、1人で悩まず、まずは相談することが大切です。

◆ 悪いことほど早く報告しましょう。
◆ 悪いニュースは、話しづらいものです。それが自分のミスであればなおさらです。しかし、だからといって、Q.「相談」する時期は？
A. 仕事の終期が定められているのに、その間際になって「で報告もしないで自分1人でなんとかしようとすれば、事態は悪化の一途を辿らないとも限りません。

きない」と周囲に泣きつくのは困りものです。仕事は完成さ

仕 事 は 一 人でしているわ けで はありません。顧 客 はせなければ意味がありません。1人では対処できないと思っ

もちろん、一 緒 に仕 事をしている他 の 人 にも迷 惑をたら、時間的余裕があるうちに相談することが必要です。

かけないよう、悪いことほど早期に情報共有しあい、他にも助けを求め、智恵を出し合って問題解決をはかる方が合理的であり、効率的です。

◆「相談」するにもルールはある！
◆ 疑問点や問題点を丸投げにして、相手に回答を求めると自分に問題解決のための考えがある場合には、悪いニュースとともに、それに対する自分の考えや今後のいうやり方 は 感 心しません。自分 なりに調 査を行 い、考見通し及び解決策等を併せて報告しましょう。

え、それをまとめた上で、相談を持ちかけるというやり方

それが上司の信頼を勝ち取るチャンスになるかもしが最低限のルールといえるでしょう。

れません。

10

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Q＆A

教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
仕事相手と約束した時間に遅刻せざるを得ない事態に陥ってしまったら？
遅刻は、本来絶対にしてはならないものです。
しかし、体調の異変や電車の遅延等により、やむをえず約束の時間に間に合わないこともあります。その場合、多くの関係者に迷惑をかけ、仕事に支障が生じ、自分の評判を落とすことにもなりかねません。そんな不利益を最小限にとどめるために、もしもの時の対処法を念のため考えておきましょう。

Q. 知らせる時期は？
A. や む なく遅 刻 せざるを 得 な い 事 態 に 陥った 場 合 に簡潔に伝え、
どの程度遅れそうなのか、おおよその時間を必ず伝えましょう。その場しのぎに安易な到着見込み時間

は、早急に約束相手にその旨を知らせましょう。相手を口にしてしまうと、再度、その時間を守れないという失もそのような状況を知ることができれば、貴重な時間

態をしでかす恐れもあります。落ち着いて情報を収集し、を無駄にすることがないよう何らかの対応策を講じ

冷静な判断を行い、できる限り正確に伝えることが必要でることができ、遅刻により生じる不利益や問題を最小す。天災等のため見込みがたたないような場合には、その限に抑えることが可能となるからです。

旨を伝えましょう。

体 調 が 悪 い の に我 慢しすぎたり、なんとか 間 に合うだろうと安易に考え、連絡もせず、一人で頑張ってしQ. 遅刻して到着した場合の対応は？
A. 約束の時間に遅れて到着した場合には、たとえそれが不まうのは禁物です。結局遅刻という事態になれば、かえって相手に迷惑をかけてしまうのですから、遅刻の可抗力による場合であったとしても、遅れたことにより相可能性の有無を冷静に見極め、早めに相手に伝える手の貴重な時間を無駄にさせてしまったことに違いはあ

判断力と勇気を持ちましょう

りませんので、迷惑をかけた人たちに対し、まずは誠意をもって謝罪しましょう。遅れた自分に代わって、何らかの対Q. 知らせる方法は？

応をしてくれていた人がいた場合には、その人に対して、A. 本人自ら、電話で直接相手に知らせるべきです。通話お礼の言葉も忘れないでください。

できない電車内等ではメールでの連絡しかできないこともありますが、一般にメールはマナー違反と考え◆ 遅刻を防ぐ努力も大切！
◆ 遅刻も複数回続くようになると深刻な問題です。信頼をなられています。謝罪の気持ちが伝わりづらく、その時点で、相 手 がそのメー ルを見るとは 限らな い た め 、
せっかくメールを送っても相手には伝わっていない

くし、仕事を失うこともありえまず。
「遅刻は絶対にしない」

こともあり得ます。やむを得ない場合には、取り急ぎ、という心構えと遅刻しないための対策がより重要になってメー ル で 連 絡 をした 上 で 、電 話 連 絡 で きる 状 況 にきます。

なったとき、改めて連絡を入れるようにしましょう。ま

遅刻の原因が交通渋滞であっても、一度経験したら、そのた、確実に伝えたいときには、事務所にメールで連絡後は、予防策をとって早めに現地に向かうとか、渋滞の心を入れ、秘書から相手に電話連絡をしてもらうという配のない交通機関を利用する等の配慮をすべきでしょう。

方法等も考えられるでしょう。

また、雪や雷雨等の天災であっても、事前に天気予報をチェック等することにより、あらかじめ対応策を講じておけ
ることもありますので、事前の情報収集が大切となります。

Q. 知らせる内容は？
A. 下手な言い訳はせず、まずは遅刻してしまうことにつ体調不良の場合は、日ごろから健康管理を心掛け、持病があってもうまく付き合っていける方法を身に着けておく努

いて素直に謝罪しましょう。その上で、事態を正確かつ力が必要でしょう。

11Jump to Tomorrow

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Q＆A

教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
通夜・告別式のマナー
働いていれば、仕事上の関係者の訃報を受けとることも少なくありません。悲しみの知らせは突然やってきます。その時になって慌てることがないよう、予め基本的なマナーだけはおさえておきたいものです。

Q. 訃報が来たら？
A. 故人と関係のあった人たちと情報を共有しあいましょ

Q. 通夜や告別式の服装
A. 告別式に一般会葬者として参列する場合には、正式なう。出張や休暇中の人にも知らせてあげるべきでしょ

喪服を着る必要はありません。いわゆるブラックフォー

う。できれ ば、喪 主 の 氏 名、通 夜 や 告 別 式 の日時・場

マルを着用し、アクセサリー（タイピンやポケットチー

所、宗教・宗派、香典や供花の要否等も確認しておきま

フ、２連の真珠、光沢のある靴やバッグは不可）、化粧、しょう。ただし、喪主に直接尋ねることは慎むべきです。

髪形は控えめにしてください。
通夜は平服で構わないとされていますが、なるべく地味なものにすべきです（殺生を連想させる革製は不Q. 弔電・供物・供花はどうすれば？
A. 通夜や告別式に出席できないときは、弔電を打って可）。急ぎで な い 場 合 に は、告 別 式と同 様、ブラック
フォーマルを着用した方がよいでしょう。

喪主に弔意を伝えましょう。供物や供花は、宗教や宗派によって異なることもあるので、確認の上、通夜または葬儀の前日までに届くように送りましょう。

Q. 通夜や告別式の受付での対応
A. 通夜と告別式の両方に参列するときは、２回とも受付

Q. 通夜への参列は？
A. 特に親しい間柄でない限り、通夜と告別式の両方にで記帳してください。通夜で既に香典を出している場
合であっても同様です。

代理出席の場合は、お詫びの言葉とともにその旨を受出席しなくても失礼ではありません。知らせを受けた付に伝えましょう。記帳の際は、代理人ではなく依頼者

ら、お通夜だけでも駆け付けましょう。通夜の席上で本人の氏名・住所を記載します。左下に「代」と書き添えは仕事の話は避け、故人を偲ぶ話をします。

ておくとわかりやすいでしょう。

通夜のもてなしは、付き合いがごく浅い場合を除き、受けるのがマナーです。少しでも口をつけてから退出してください。

Q. 香典の出し方
A. 香典は、通夜または告別式の際、ふくさに包んで持参

Q. 告別式への参列は？
A. 故人が知人の場合には、通常、遺族や特に親しかった

し、受付に出します。香典袋の表には氏名、裏には住所と金額を記載します。

人が別れを偲ぶ儀式である葬儀の後に行われる告別

中袋に書くときは、裏面左側に住所・氏名・金額を記入式に、一般会葬者として参列します。祭壇に臨むときするのが一般的です。

は、宗教・宗派によって、焼香・玉串・献花等、作法に違

通夜と告別式の両方に参列する場合、告別式で出す方

いがありますので、事前に確認しておくと安心です。

が正式と言われることもありますが、今ではどちらで出特に親しい間柄でない限り火葬場まで行く必要はありしてもかまわないようです。

ませんが、告別式に参列したら、出棺までは見送るのがやむなく郵送する場合には、香典袋に入れ、お悔やみ

マナーとされています。

の言葉を添えてください。

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
会食・飲み会のマナー 前編
たかが会食・飲み会と思ってはいませんか？一言で「会食」「 飲み会」と言っても、友人や同僚との気軽な飲み会から、先輩や上司との改まった会食や取引先のご接待まで様々です。
その時の失態で友人や仕事を無くし、その後の運命が変わってしまうことだってないとはいえません。そこで、失敗しない会食・飲み会のマナーを２回連続でご紹介することにいたしました。前編は、お店の選択から食事に入るまでです。

Q. お店の選択は？
A. お店を選ぶには、会の目的と参加者の特性（性別、年

席次についても、出入口や床の間の位置等を確認の上、齢、正座の可否等）や好み、喫煙の有無等を予め知っ予め決めておくと慌てずにすみます。幹事は、注文や料ておく必要があります。苦手な食べ物やアレルギーが理の受取などができる出入口近くの下座に座るとよいである人もいるので、大切な相手の場合には、それらのしょう。

確認も必要です。好み等をたずねることは失礼には当たりません。
室の有無（話の内容により必須）、テーブル席の有無、

Q. 注文する時は？
A. 注文は、幹事や目下の者が行います。そのため幹事等は、利用可能人数、喫煙の可否、エレベーターの有無、交注文を必要としている人はいないか、周囲に気を配る必要

通の便、営業時間、利用時間制限の有無、キャンセルがあります。

その上で、料理の種類や味、値段、お店の雰囲気、個料 発 生 の 時 期、カード決 済 の 可 否、利 用 者 の 評 判等を確認し、お店を決めます。
ますので、ネットの 口コミや S N S の 情 報を収 集した

Q. 乾杯する時は？
A. お酒が苦手な人も、乾杯の時は恰好だけでもお付き合

り、身近な人にお勧めのお店を教えてもらうとよいでいしましょう。目上の相手と乾杯をする時は、利き手でグしょう。大切な会の場合には、事前に下見に行き、利ラスを持ち、もう一方の手をグラスの底に添え、相手より用して確かめておくと安心です。

少し低い位置でグラスを合わせるのがマナーです。乾杯

お店のH Pの情報だけでは信 用できない場合もあり

をしたら少なくとも一口は口を付けてください。
た だし、フォーマル な 席 上 や、ワイングラスやシャンパ
ングラスで の 乾 杯 の 場 合 に は、グラスを合 わ せては い

Q. お知らせは？
A. 参 加 者 に 案 内 を 出 す 際 に は 、開 催日時 、店 名 、場 所

けません 。グラスを高 め に 持ち上 げて「乾 杯」と言えば十分です。

（住所と地図）、会費、お店の電話番号、予約名、欠席や遅刻等の緊急事態が起こった時の連絡先は伝える

Q. 食事をする時は？
A. 大皿料理の場合、目下の者が、1番目上の人の分から順

ようにしましょう。最近はネット利用者が多いので、お店のHPをお知らせするのもよいでしょう。

に取り分けていきます。

また 、食 事 は 、目 上 の 人 が 箸 を つ けるまで 待 つ の が マ

Q. 当日の案内は？
A. お店まで参加者を案内する必要がある場合は、事前ナーです。目上の立場にある時は、食欲がない場合でも、みんなのために、まずは食べ物に箸をつけるようにしまに場所や道順を把握しておくとよいでしょう。

しょう。

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
会食・飲み会のマナー 後編
あなどってはいけない先輩や上司との会食や飲み会、さらには取引先のご接待。
今回は、引き続き、会食・飲み会のマナーについてご紹介いたします。
アフターファイブの会食・飲み会であっても、積極的に参加し、しっかりしたマナーで対応できれば、目上の人に認められビジネスチャンスとなる可能性も大です。

Q. 会食・飲み会後の対応
A. ご馳走になった時は、Ｅメール等を使い、早めにお礼

Q. 会計をする時は？
A. 数人で食事をした場合、割り勘であっても、会計は代表者がまとめてするのがマナーです。ですから、会食の場の言葉を伝えます。ただし、メールだけでは失礼に当た

合、参加者は、割り勘になることを想定してお金の準備る相手の場合には、改めて感謝の気持ちを手紙にしたをしていくと、幹事に喜ばれます。

ためて書き送ったり、お礼の品を贈るとよいでしょう。

Q. ご馳走になる時は？
A.「目上の人が払ってくれて当然」というような態度をと

Q. ドタキャンする場合は？
A. 出席と回答していたのに、急用が入り欠席に変更。そることはまさかありませんよね。自分も支払う意思がんな時は、一刻も早く幹事に伝えるべきです。迅速で、あることは示した上で、目上の人が「ここは私が支払かつ確実に相手に伝わったことが確認できる電話をいます」と言ってくれたら、そこではじめて一言お礼を利用すると安心です。連絡を入れる際は、必ずお詫び

言ってご馳走になりましょう。

の気持ちと、やむを得ない事情があったことを、丁寧にこの場合、その方の会計が終わるまで、少し離れた出

相手方に説明してください。相手によっては、改めて手口付近で待ち、会計を済ませてきたら、改めてお礼の紙等を送り、お詫びの気持ちを伝えることも必要です。

気持ちを伝えましょう。

お店に予約を入れている場合には、キャンセルをしても代金が発生してしまうことがありますので、それを他の参加者に負担させてしまうことがないよう十分注
意してください。

Q. ご馳走する時は？
A. ご馳走する時は、相手が見ていないところで会計をQ. 寸志の扱い
A. 慣習的に目上の人が目下の人に渡す金員を寸志とい済ませた上で、「ここは、私がご馳走させて頂きます」などと伝えるとスマートです。相手が恐縮しているときは、「次 は お 願 いしますね」等、相 手 の 気 持ちがいます。寸志を渡された場合は、「おこころざし御志をいただきまし楽になるような言葉をかけてあげるとよいでしょう。

てありがとうございます」と述べて受け取り、使用してもかまいません。
ただし、席上にて、「○○様から、ご厚志を賜りました」などと、他の参加者に紹介するのがマナーです。また、
後日、改 めて感 謝 の 気 持ちを礼 状で 伝えるとよいでしょう。相手によっては、お返しとして菓子折り等を送ることもあります。

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
ウェブ会議のマナー
民事裁判手続IT化のための法改正論議が法制審で始まり、裁判所でも弁論準備手続等でウェ
ブ 会議が実際に利用されるようになりました。しかし、これに躊躇している間もなく、新型コロ
ナウイルス感染防止のための外出自粛要請は、ウェブ 会議を瞬く間に社会に普及させました。
そこで、今回は、ウェブ 会議の基本的なマナーを紹介することにしました。

◆ IT機器の準備と通信環境の確認の内容等、プライバシーにかかわる情報が会議参加者

ウェブ会議は、スピーカーやマイク内蔵のパソコンのに知られてしまう恐れもあります。そのような危険のな他、タブレットやスマホがあれば利用可能ですが、内蔵い場所を選択するとともに、発言時以外は、自分のマイ機器による視聴は、環境によってうまくいかないこともクはミュートにしておきましょう。また、ウェブ会議中にあるので事前に動作確認し、駄目な時は、外付けのイ

他の人が部屋に入って来たりしないよう、事前にウェブ

ヤホンマイクやウェブカメラ等を別途準備しましょう。

会議をすることを伝えておくと安心です。

また、通信速度が遅いと、画面や音声がとぎれたりしま◆ 同じ場所で複数人が同じウェブ会議に参加する場合す。無線よりも速度が速い有線LANを使用する方が確実です。ITが苦手な方は、機器の準備とあわせて専門

複数人が同じ室内で各自個別にパソコンを使用して参家に相談してみるとよいでしょう。

加することも可能ですが、ハウリングが起こることがあります。防止するには、スピーカーのボリュームを上げ◆ 見栄えも大事‼

すぎないようにするとともに、エコーキャンセラー内蔵のウェブ 会議用マイクスピーカーの使用が有効です。

映像付きでウェブ会議を行う場合、背後に窓があると逆光のため顔が見えづらくなってしまいますので気を◆ 接続は早めに付けましょう。また、背景がごちゃごちゃしていると、その映像を見る他の参加者の目は疲れてしまいますし、

通常、ホストに承認されないと、ウェブ会議に参加する

整理整頓が行き届かない部屋や、依頼者の記録等がことはできません。参加人数が多いと承認に手間取る

映ってしまうと、自分の信用まで失いかねません。

こともありますし、接続がうまくいかないということも起背景にも注意を払いましょう。ウェブ会議用アプリの機

こりえます。定刻どおり会議が始められるよう、会議開始

能を利用して、お気に入りの写真等を自身の背景とし時刻よりも前に余裕をもって接続するようにしましょう。

て 設定するのも一案です。

◆ 意思表示や発言◆ 周囲の音にも注意

ウェブ会議用アプリの中には、賛成・拍手等を絵文字でマイクの性能がよいと、周囲の音まで拾ってしまいま

表現できる機能がついているものもありますが、参加す。聞き取りづらいだけでなく、そばで話す会話や電話人数が多いと気づ いてもらえないことも。そんなとき
は、間合いを見計らってミュートを解除し、「〇〇ですが、発言してもよろしいでしょうか」などと、発言意思を示すようにしましょう。カメラにむかって挙手する、大きく〇や×を作るなどのジェスチャーも有効です。なお、
ウェブ会議用アプリには通常、録音・録画機能がついています。便利な反面、映像や発言が記録されてしまうの15

で、この機能のON/OFFにも注意が必要です。

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
感染予防のマナー
新型コロナウィルスはビジネスマナーの常識も変えました。ワクチンの登場により勢いは収まるとしても、相当の時間がかかりそうですし、撲滅できるわけではありません。
そこで、今回は、新型コロナウィルス感染予防のために変わったビジネスマナーについて紹介します。

◆ 疑わしい症状がある時は人との接触を避けましょう

換気に気を付けることはもちろんですが、湿度が低いと「微熱があっても、仕事に出てくるとは偉い！」なんて評

飛沫が霧状に広がりやすくなるので、湿度は40％以上

価はもう古い‼今では、決して、歓迎されません。発熱、に保ちましょう。

咳、味覚や臭覚異常、全身の倦怠感、のどの痛み等が出た場合は要注意。多分風邪だろう、花粉症だろうと、◆ 来客への配慮

安易に考え、外出してしまうと、自身が感染源になってしまうおそれがあります。情報を収集し、医師や保健所依頼者が、65歳以上の高齢者であったり、慢性の心臓に連絡するなどして確信が持てるまでは様子をみま病や腎臓病、糖尿病、がん、体格指数（BMI）が30以上しょう。同居家族や身近な知人・友人等に、感染が疑わの肥満である時は、不要不急の外出は極力避けるようれる人が出た場合も同様です。

配慮しましょう。
「まずは、事務所においでいただき、法律相談を」といったやり方はもういけません。相手の意向も確認の上、電話やウェブ会議システムを活用して◆ 事務所の感染防止対策あれこれ

みましょう。裁判所の家事調停・審判、民事調停及び労事務所に来たら、まず手洗いと消毒。
これはもう常識に働審判ではテレビ会議が、民事訴訟の弁論準備手続なりましたね。

や書面による準備手続ではテレビ会議に加えてウェブ

しかし、一日の仕事はそこから始まります。
ドアノブ、電会議システムの運用が始まっていますので、その利用

気のスイッチ、電話機、コピー機、トイレの便座や蓋、ホも検討してみてください。

チキス・電卓等の文具、水道の蛇口、ポット、急須、冷蔵直接の面談がどうしても必要な時は、マスクの着用は庫、会議室用の机・椅子等は、仕事中、みんなが共同しもちろんのこと、相手との距離を保つ、間に飛沫防止のて使用するものです。一歩外に出れば、郵便受けやエレ

ためのアクリル板を設置する、真正面には座らない、授ベーターのボタン、階段の手すり等、不特定多数の人が受する書類や提供する飲物等に飛沫が付かないよう触れる物もたくさんあります。

にする、といった注意が必要です。

今や、みんなが共同して使う物については、ティッシュ等を利用して直接手指が触れないようにする、定期的◆ マスク着用時の話し方に消毒をする、指が触れたり飛沫が飛んだと思われる
時は、すぐにこまめに消毒をする、ということまで習慣マスクをしていると、顔の半分が隠れてしまうため、感化する必要があります。

情を読み取ってもらうことが難しくなります。その分、気持ちを言葉に表し、目だけでも思いを伝えられるようなオーバーアクションが大切です。
また、マスク着用時には声がこもるので、いつにもまして、大きな声で言葉をはっきり発しないと、言いたいことが伝わりません。
とはいえ、大きすぎる声は飛沫拡散※日弁連が作成した「弁護士面談における感染予防ガイドライン」が参考になります。

の原因となってしまいます。一度、事務所内で、マスク「日弁連の会員専用サイト▶業務関係▶事務所運営・採用▶新型コロ
ナウィルス感染症に関連する法律事務所の運営などで役立つ情報」
でアクセスできます。

着用時の声の聞こえ具合をテストしてみるといいで
しょう。

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
電子メールのマナー 前編
相手の都合を気にする必要がないため、好きな時に送り、好きな時に読んで返信可能な電子メールは、今や、私たちの生活にかかせないものとなりました。写真や資料を添付して一緒に送ったり、複数の人に同時に送信したりすることもでき、その内容や受発信時間が記録に残るという点で、業務にも役立つツールですが、だからこそ、押さえておきたいマナーがあります。
そこで、電子メールのマナーを連続でご紹介することにいたしました。

◆ セキュリティの確保◆ メールアドレスの選択

電子メールでデータ化した写真や資料を添付してやり仕事で使用するメールアドレスに、いわゆるキラキラ

とりするようになると、それらの電子データの送受信やネームを使用することは避けましょう。電子メールにお管理が適切に行われていなければ、ウイルスの感染等

けるメールアドレスは、氏名と並ぶその人の顔ともいえにより、データの漏洩や破壊といった思わぬ事態を招るものだからです。

来し、自分だけでなく、メールの相手や第三者にまで損民事訴訟手続等のIT化により、裁判等においても、電子害を与えてしまいかねません。機器、ソフト、通信環境

メールの利用が避けられなくなる日も間近のようです。

のセキュリティ確保は必要不可欠です。

重要なメールの見落としを避けるためには、私用、通常

しかし、ITに関する専門的知識がないとどうにもなりの仕事用、訴訟用等、用途に応じてメールアドレスを使ません。

い分ける必要も出てきそうです。メールアドレスの選択

仕事で電子メールを使用する際のセキュリティについも、慎重に行いましょう。

ては、専門家に相談・確認しておくと安心です。

◆ 送信先の指定（宛先、CC、BCCの使い分け）◆ 万一の備えも必要

電子メールは、目的に応じて、特定の相手に送るだけ

全国弁護士協同組合連合会の弁護士賠償責任保険にでなく、同時に、相手も知っている関係者に送ったり、は、サイバー攻撃や情報漏えい又はその恐れによる賠

相手には秘密の関係者に送ったりすることができます。

償金とその原因調査費用に備える「サイバー保険（保険

具体的には、「宛先（TO）」には、当該メールを送る対象

金額：賠償2,000万円/費用200万円）」が、原則セットさ者のアドレスを記載します。複数いる場合は、複数の対れています。万一の時のためにご利用ください。

象者のアドレスを記載することもできます。
「CC」と「BCC」には、当該メールの内容を同時に知らせたい関係者のアドレスを記載します。両者の違いは、「CC」に記載されたメールアドレスは当該メールの全ての送信相手に明らかにされるのに対し、「BCC」に記載されたメールアドレスは、他の送信相手には明らかにされないため、BCC記載のアドレスにも当該メールが送られていることは、送信者以外知りえないという点です。
したがって、内密にメールの内容を共有したいときは、
BCCの利用が便利です。また、受信者全員、相互にメー
ルアドレスを秘密にしておきたいという場合には、全員のメールアドレスを「BCC」に記載するといった利用も可能です。

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
電子メールのマナー 中編

今回は、前回に引き続き、今や弁護士業務にとって必要不可欠となった
電子メールに関するマナーを紹介します。

◆ 電子メールを送る際の件名◆ メール本文の記載内容送ったメールの内容を受信者に、迅速かつ確実に読親しい間柄であれば格別、ビジネスで利用する電子んでもらうためには、メールにつける件名が極めて大

メールでは、宛名の記載は不可欠です。相手方が法人切です。受信者にメールを開いて中を見ようという気の担当者の場合には、法人名・役職名・氏名を記載するにさせる、記載内容が一見してわかる件名を、簡潔にのが礼儀です。相手が複数いる場合には、宛名の記載

記載するようにしましょう。急ぐものや重要なものに順に気を付けましょう。

ついては、目立つよう、件名の前に【重要】・【至急】等

続けて、挨拶（「お世話になっております」等）、用件、最と表示しておくと有効です。

後に結び（「よろしくお願いいたします」等）の言葉を記載します。返信不要の場合や、回答が欲しい場合には、その旨を明記するようにしましょう。
末尾には、名刺と同様、相手方が、差出人が誰であるか◆ 開封確認についてを特定できる情報（署名）を記載するようにしましょう。

メールを送っても、送信者や受信者どちらかの機器や事務所の住所・郵便番号・事務所名・弁護士の氏名・電通信環境の障害によってメールが相手に届かないこと

話番号・FAX番号・Eメールアドレス・事務所のウェブもありますし、届 いては いても、大 量 に送られてくる

ページアドレス（URL）等です。署名機能は、メールソフ

メールの中に埋もれてしまったり、迷惑メールに振り分

トには通常ついているので、登録しておくことで、いちけられてしまっていたりしたために相手がその存在にいち入力する手間が省けます。

気付かず内容までは確認していないということも少なくありません。
大切なメールを送った時は、相手がそのメールを開封したことを送信者が確認できるよう、当該メールに開◆ 使用文字

封済みメッセージ（読み取り確認メッセージ）の送信機
能を付けて送るとよいでしょう。
とはいえ、当事者のPC

文字コードの規格の中には、企業などが独自の記号がかかる確認メッセージ機能に対応していない場合や文字などを割り当てることを許容している一定の領もありますし、そもそも受信者にこの確認メッセージ域があるため、同じコードに違う文字が割り当てられの送信を強制することまではできません。念のため、た結果、環境（ソフトウェアやハードウェア）によって当該メール自体に、本メールを開封した場合には、そ別の文字や「〓」や「□」や「・」等の表示に変わってしの旨の確認メールを返信してほしいと記しておくか、

まったり、表示や印刷ができなかったりするということ

別途電話でメールを送ったので見てほしいと伝えておがおきます。環境依存文字（機種依存文字）と呼ばれ

くと安心です。

ているもので、丸囲み数字や括弧囲み文字、ローマ数
字、元号、単位、通貨記号、数学記号等に、その例が多く見受けられます。こうした事態を避けるため、メール
では環境依存文字の使用は控えるようにした方がよいでしょう。

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教えて！ 恥をかかないための ビジネスマナー
電子メールのマナー 後編

今回は、これまで２回連続でご紹介してきた電子メールに関する
マナーの最終回です。

◆ 改行しよう！

は、クラウドストレージやファイルサーバー等、ファイルを共有できる別の方法を利用するとよいでしょう。

数十文字の文章を改行しないで連続して書かれたメー
ルは、大変読みづらいものです。1行あたりの文字数を20〜30字程度にそろえ、行と行の間をあけるだけでも◆ HTMLメール

読みやすくなります。
長文になる場合には、ワード等で作成したファイルを

テキストメールは、文字コードだけを使って作成される

メールに添付するとよいでしょう。

メールであるため、誰でも簡単に作成でき、容量も軽く、送受信者双方に負担がかかりません。相手の環境等
で表示が崩れてしまうことも少ないので安心です。

◆ ファイルを添付する際の注意事項

これに対し、HTMLメールとは、メールの文字サイズの変更、色付け、装飾、画像の埋め込み等ができるメール

メールに添付したファイルを利用したサイバー攻撃がですが、相手の環境によって、画像やレイアウトが崩れ増えています。相手に添付ファイルを安心して開いててしまうことがあります。また、メーラーごとに配信可

読んでもらうためには、何を添付したのかを明記し、添能な文字数が決まっているので注意が必要です。

付ファイルが信頼できるものであって、開いても大丈夫なものであることがわかるようにしましょう。
また 、相 手 が 開くことがで きな い 形 式 のファイル を◆ 送信の時間帯

送っても意味がありませんので、汎用性のないファイ

最近は、肌身離さず携帯するスマートフォンでメール

ルを送る場合には、事前に確認するようにしましょう。

を受け取る人が増えています。そのため、早朝や深夜に送信すると、相手に迷惑をかけてしまうこともあります。急ぎでなければ、送信は、原則として相手側の通常◆ 添付ファイルの容量に注意の業務時間内に届くようにしましょう。

動画や写真等、メールに添付するファイルのサイズが大きい場合（一般的には3MB程度が目安）には、相手が◆ 返信時期

利用しているメールシステム（プロバイダの違いなど）
によっては受信できないこともあります。サイズが大き

メールを受け取ったら、遅くとも24時間以内には返信

い場合には、事前に、相手にその旨を伝え、大丈夫かどするようにしましょう。すぐに回答できない時も、内容うかを確認しましょう。受信できないおそれがある時を確認あるいは検討の上、〇〇までには返信する旨だ
けは伝えておくようにしましょう。

◆ 返信の際の原文の取り扱い
返信する時は、相手から送られた原文は、そのまま残しておいた方が理解しやすい場合や、記録として残しておいた方がよい場合等を除き、削除するようにしましょう。

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