特集：コンサルタントに求められる声の力

習得編

序章

話し手が気づいていない聞き手のストレス―声を意識して聞き手満足度を高める

大草昭人

東京都中小企業診断士協会中央支部

本特集は，2014年11月号の特集「コンサル的な方法とその確認方法を論じている。

タントに求められる“声”の力」の続編である。

第 4 章では，プロのボイストレーナーにイ

前回は声の重要性について，筆者のさまざまンタビューした内容を伝える。前回との違いな事例を交えて解説した。今回は良い声を手は，ボイストレーナーのプロフィールや活動に入れることが中小企業診断士のビジネスに内容ではなく，発声の改善がビジネスにもた大きなプラス要因になることを述べ，読者のらす効果に重点を置いている点である。

皆様に「やればできる，やってみよう！」と思っていただくことを目的に企画した。
本特集は，以下の 4 章で構成されている。
第1章
第2章
第3章
第4章

人をやる気にさせる「声の力」
相手に響く声を習得するトレーニン
グへの挑戦
良い声を習得するトレーニング方法
プロのボイストレーナーから中小企業診断士へのアドバイス

なお，今回の筆者は全員が，伝える力を高めるための自己研鑽として，半年～10年以上の間ボイストレーニングを行っている。特に2017年 7 月に全員が出演した朗読会は，短期間で効果的にスキルアップを図ることができる良い機会であった。

1 ．話し手が無意識のうちに聞き手に与えているストレス

序章と第 1 章では，声の重要性について述べる。前回は読者の声に対する誤解を解き，話し手が無意識のうちに聞き手にストレス一般的な声の力の重要性について述べた。今を与えていることは多い。話し手の声や話し回の序章では聞き手のストレスから声の重要方と照らし合わせて，聞き手が感じるストレ性を論じており，第 1 章ではビジネスの側面スについて整理した結果を図表 1 に示す。

から声の力について論じている。
第 2 章では，良い声の習得過程や声の改善による効果を実体験から具体的に伝える。前回の体験談との違いは，今回は後述する朗読会を通じて得たことを中心に論じている点である。
第 3 章では，筆者らが行ってきたトレーニング方法を紹介する。前回は教科書的な知識の紹介にとどまっていたが，今回は読者の皆

図表 1

聞き手のストレス
聞き取れない不快になる
テンションが下がる
過度の集中を強いられる様が自分でトレーニングをできるよう，具体
企業診断ニュース

ビジネスシーンで聞き手が感じるストレス

2018．2

声と話し方
・小さな声
・滑舌が悪い・早口・キンキン響く・枯れた声
・響きが暗い・一本調子
・緊張・無駄な動き
3

特集
⑴

⑵

聞き取れない不快になる

会議や研修を受講したときに，話し手が何頭のてっぺんから出しているようなキンキを言っているのか聞き取れないことはないだ

ンと響く声は不快な音である。耳が痛くなる

ろうか。話し手の声が通らないときに日常会ような音であるため，聞いているとイライラ

話なら聞き返すことができるが，ビジネスシしてしまう。声量や滑舌が良かったとしても，ーンでは聞き返せないことも多い。

騒音のようなものである。話を聞くのが短時

たとえば，研修受講中に講師の声が聞き取間ならよいが，長時間は聞いていられない。

れなかったとしても，ほかの受講生もいる中ましてや，終日の研修で講師がこのような声で聞き返すことは勇気がいる。そして話がどだった場合，話を聞いているだけで疲労してんどん先に進んでいき，内容についていけなしまい，学ぶどころではなくなるだろう。

くなってしまう。頑張って聞き取らなければ枯れた声も同様に聞き手を不快にする。 2ならないという負担が，聞き手に生じる。ま時間くらい話すと声が枯れるという人がいる

た，ボソボソとつぶやくように話す講師には，が，それでは研修講師は務まらない。これが聞き手である自分を無視されていると感じる。

2 時間ではなく終日の研修なら，さらには終講師の意欲も感じられないため，聞く意欲を日の研修が数日続くような場合はどうだろうそがれてしまう。

か。枯れた声を聞かされることは受講生にとなお，声の大小と声の通り方は異なる。大って不快である。声のトーンがだんだんと枯きいが通らない声もある。会議で向かい合っれていくと，受講生のモチベーションを維持ての会話などでは，小さくても通る声であれすることが難しくなる。
正しい発声ができるようになると，終日のば問題ない。TPO に応じて声量をコントロールすることが大事である（ 2 節参照）。

講師が 5 日間連続でも，まったく声は枯れな

また，声が十分に聞こえても，滑舌が悪いい。さらに，研修のアンケート結果で「安定と何を言っているのか聞き取れない。これがして聞きやすい声だった」と書かれることが問題なのは，話の重要なキーワードを聞き落多くなる。これは逆に言うと，研修においてとすことである。その結果，話のキーポイン

受講生が聞きやすい声を出している講師が少トを見失い，聞くことを諦めてしまう。そうないということを物語っているのではないだ

なると，話はただうるさい雑音となる。

ろうか。長時間話したときに声が枯れるようイベントの司会やプレゼンテーションの場

では，プロとはいえない。そのプロ意識の欠面では，マイクを使用することが多い。マイ如に受講生はがっかりしてしまうであろう。

クを使えば声量が大きくなるため，話し手の多くは相手が聞き取れていると錯覚してしま⑶

テンションが下がるう。しかし，滑舌が悪い場合は，それがそのコンサルタントは，前向きな言葉をかけ，ままマイクで拡張されているだけであり，声相手を励まし勇気づけることが求められる。

は聞こえても言葉が聞き取れないことがある。

ところが，声の響きが暗いと悲しげに聞こえ早口も滑舌の悪さと同様である。早口でまるため，聞き手は元気づけられるどころか，くしたてるように話すと，聞き手がすぐにつテンションが下がってしまう。言葉では励まいていけなくなり，まったく伝わらないことされているのがわかるが，声が暗いために言がある。聞き取りにくい早口の原因は，話そ葉と音の響きがマッチせず，言われているこうという気持ちが先行していることと，口がとにリアル感がない。そのため，前向きな気開いておらず言葉が不明瞭なことである。口持ちになれないのである。また，響きの暗いを縦に開けて明瞭に発音すれば，早口であっ声で話すと退屈さを誘い，仕事の打ち合わせても聞き取れるので問題ない。などで聞き手が眠気を催すこともある。

4

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2018．2

序章

声の響きが暗くなるのは，音程にメリハリがないからである。たとえば，「おはようご話し手が気づいていない聞き手のストレスは，話し手にとって怖いことであり，できれば避けたいことではないだろうか。

ざいます」というあいさつの場合， 1 音目のこれを防ぐには，まずは自分がどのような「お」に比べて 2 音目の「は」は高い音とな声で話しているのかを客観的に認識する必要る。このとき， 2 音目の上がり具合が足りずがある。それには，自分の声を録音して聞いに 1 音目と 2 音目の高低差が小さいと暗く聞てみることが有効である。自分が思っているこえる。

声と他人に聞こえている声は異なるからである。詳細は，第 3 章で述べる。

⑷

過度の集中を強いられる
話すペースやアクセントが一定でメリハリ

2 ．TPO に合わせた声のコントールがない一本調子の声も，聞き手にとっては負担が大きいものとなる。なぜならば，聞いて⑴

公共の場における声いて退屈してしまうだけでなく，聞き手が集

前節では，話し手と聞き手が向き合ってい中力をずっと維持しなければならないからでる場合について述べたが，公共の場で他人のある。大事なのは，緩急をつけたり，声のボ声がストレスになることもある。たとえば，リュームを変えたりなど，強調して話すこと

飲食店や電車の中で，必要以上に大きい声でであるが，一本調子だとどこが大事なポイン

話している人が自分の周りにいて，大きすぎトなのかわからない。そのため，話をずっとる声にイライラしたことはないだろうか。

集中して聞いていることを強いられるのである。

飲食店であれば，同じテーブルで一緒に飲食をしている人にだけ話が聞こえていればよ

話し手の状態が聞き手に伝わり，聞き手のく，周りの人を不快にさせるほどの声量で話集中力を奪うこともある。たとえば，話し手す必要はない。電車の場合も同様である。

が緊張していると，聞き手にも緊張が伝わってしまい，集中力の低下を招く。

これは自分がどのような発声をしているかを認識できておらず，その場に合わせて声をまた，話し手の無駄な動きも聞き手の集中コントロールできていないために起きている。

力を奪うことになる。プレゼンテーションに大きな声でなくても，相手に通る声で話せれおいては，身振り手振りを交えて話すことがばよいのである。声が相手に聞こえていない

良いとされるが，身体が横に揺れているなど，としたら，それは声量が小さいからではなく，不要な動きは逆効果である。話し手の身体が発声方法が悪くて声が通らないからである。

無駄に動いて落ち着きがなければ，聞き手はその動きが気になってしまい，話に集中できなくなる。

⑵ 研修講師
研修講師は，当日研修会場に入ったときに，どのような声が必要なのかを判断することが上述したようなストレスを無意識のうちに求められる。①会場の大きさ，②レイアウト，聞き手に与えている話し手は，少なくないと③受講生の肩書きや年齢層によって，適する思われる。話し方を上達させる努力はしても，声は異なる。

声そのものを改善しようとする人は少ないと感じている。

①会場の大きさからマイクが必要か，どのくらいの声量で話せばよいかなどを判断する。

しかし，話し方や話す内容が良くても，声マイクなしでも声が届くようであれば，マイそのものが良くないために，知らない間に聞クに頼らずにしっかりと発声して通る声で話き手に不快な思いをさせてしまうことがある。

したほうが，講師の熱意が受講生に伝わるここれにより自分の評価が下がってしまうこととだろう。

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2018．25

特集②レイアウトが縦長の会場であれば，一番良くないために小さくなっていることがほと後ろまで届くように声を前に出し，横長の会んどである。声が枯れてしまうのも発声の仕場であれば，横に広がるような声を出す。受方が良くないからである。
したがって，諦めることはない。声はトレ講生全員に声を届けることを意識することがーニングによって改善できる。トレーニング

大事である。
③部長や課長など管理者向けの研修の場合の効果が出るまでには時間がかかるが，根気は，低めの落ち着いた声で，貫禄のある話しよく続ければ，よく通る大きな声が出せるよ方が適している。一方で新入社員や中間層なうになり，研修講師などのビジネスにおいてど若手向けの研修の場合は，少し高い明るめ武器になる。の声で，テンポよく明瞭に話すと，若々しさ【筆者後記】があって良い。
このように，いつも同じ声色で話すのでは

私はボイストレーニングを始める前は，人なく，TPO に合わせて声を変えれば， 聞き前で話すことが苦手で，か細い声でボソボソ手の満足度をさらに高めることができる。こと話すのがやっとであった。そんな私でも声れができるようになるには，日々のボイストを変えることができたのである。

レーニングがものをいう。お腹から大きな声

私は2011年の夏にボイストレーニングスクを出すだけでなく，小さくても通る声や広がールに通い始めた。レッスンで声が改善されるように声を出すことも，トレーニングによても，次のレッスンまでの間隔を空けてしまって次第にできるようになるからである。

うと，以前の状態に戻ってしまう。そこで，3 ．声を磨いてビジネスに生かす

最初は週 1 回のペースで受講して集中的にトレーニングをした。その後は月 1 ， 2 回のペースで受講してきた。レッスンだけでなく，⑴

声で差別化する自分でも発声練習を続けている。

1 節で述べたとおり，研修において受講生

そのかいあって，今では，人前で話をするが聞きやすい声を出している講師が多くない

ときに聞き手に響くような声を出せるようにということは，聞きやすい声を出すことがでなった。朗読会では，童話の朗読で主役に抜きれば，差別化につながるということである。

擢され，出演者全員で 1 つの詩を朗読する群

聞き手の満足度を高めるためにも，正しい発読では，一番声が聞こえてきたといううれし声をするのは大切なことである。

い感想をいただけた。

研修講師でもコンサルティングでも，単に第 3 章で紹介する自分でできるトレーニン

学びや気づきを与えるだけでなく，相手の心グ方法を参考に日々トレーニングをして，よを動かし行動喚起につなげることが求められく通る声を身につけ，ビジネスに生かしている。声には人を引きつけたり人の心を動かしただけたら幸いである。

たりする力がある。声を活用することはビジネスにおいて有益である。声の力の詳細は，第 1 章で述べる。
⑵

大草

声は改善できる
声が小さいことや長時間話したときに声が枯れてしまうのは，仕方のないことだと諦めてしまってはいないだろうか。しかし，生まれつき声が小さいのではなく，発声の仕方が6

昭人（おおくさ あきひと）
2012年中小企業診断士登録。明治大学理工学部卒業。情報システム開発会社に勤務し，主に会計システムの開発・保守に従事。
「稼げる！プロコン育成塾」11期生。
2011年よりボイストレーニングを開始。

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