お客様事例

株式会社長野銀行 様
申告・納税の「電子申告」で、業務効率化と本部集中化を実現。
銀行全体の BPR の推進を図り複数部署で「電子申告」を導入。
長野銀行では「第 11 次中期経営計画」を策定し、「不断の改革と更なる進化」をスローガンに、「業務運営改革」に取り組んでいた。その施策に掲げている「BPR の推進による業務の効率化を図り顧客との接点時間を拡大する」
を実現すべく源泉所得税の納税事務の事務効率化と本部集中化を図るため、NTT データ『外部連携（「電子申告の達人」カスタマイズオプション）』を導入。その活用により、営業店の納税事務を本部に集約し、営業店の事務を削減。事務処理時間を月14.5 時間短縮した。さらに、銀行全体の BPR の推進を図り、人事部や総務部が手作業で処理していた個人住民税や償却資産税申告にも「電子申告の達人」を活用し、事務効率化を図った。
導入による効果

事務処理時間の大幅な削減

複数部署で電子申告を導入

源泉所得税の納税事務を電子納税に変えて事務時間を短縮。営業店の事務は削減。

銀行全体の BPR の推進により、源泉所得税の納付事務に加えて個人住民税や償却資産税にも電子申告を導入。

導 入 の 背 景 と 課 題

導 入 の 経 緯

こで、過去 6 か月分のデータを使って「電子申告の達人」用のデータファイルを作成し、納付営業店の事務を集約・効率化して顧客との銀行全体の BPR の推進として人事部や接点時間の拡大を目指す

書と1 つ1 つ突合して、間違いがないかを全部総務部にも適用範囲を広げ導入を決断検証しました。試験はしっかりやりました」と、事

第 11 次中期経営計画のもと、営業店の顧客2019 年 9 月に 行 わ れ た 地 方 銀 行・第 二務部 システム課 課長代理の渡辺修吾氏は、接点時間を拡大するために、BPRの推進を重

地 方 銀 行 向 け 基 幹 系 共 同 セ ンタ ー

導入にあたって実施した検証の内容を説明す点施策に掲げている。その一環で、営業店の「STELLA CUBE 」の会合で、「電子申告のる。2020 年 1月、人事部と総務部の電子申告を納税事務（預金利子税）の本部集中化の検討達人」を導入した銀行の事例紹介があり、それ先行し、3月に証券の利子・配当金等の源泉所をしていたが、その事務を本部で引き受けるにをきっかけに「電子申告の達人」の導入検討を得税、4月に預金利子等の源泉所得税、9月には、新たに人員を手配する必要があり、具現化始めた。NTTデータの提案には、事務部以外国外送金等支払調書で「電子申告の達人」ができずにいた。
「事務部 事務センター 事務集中の部署にも「電子申告の達人」を活用できるとい稼働を開始した。

課が、営業店の事務処理を本部に集約する業う内容があり、各部署と連携を取る中で、人事務を担ってきたのですが、2019 年の4月の組織部と総務部に電子申告で改善できる事務処理変更で証券事務も事務センターに集約されてがあることがわかった。

業務量が増えたこともあり、52 店舗の処理が集「給与支払報告書は、データを抽出し、CD-R中した場合、増員なしでの対応は難しい状態でに給与支払明細書を格納、総括表をつけて市「電子申告の達人」の導入により、営業店のした」と事務部 事務センター長

区町村ごとに封入封緘し、書留で郵送するの納税事務を本部集約することができた。毎月のに2、3日かかっていました」と人事部 人事課

納税事務の処理時間は各営業店 15 分、52 店係長 上野知恵氏。

舗合計で13 時間。これを事務部 事務センター「毎年、償却資産申告関係報告の帳票を作成事務集中課が「電子申告の達人」を利用したし、該当市区町村に郵送していますが、約 300

事務では約 2 時間で処理が完了。大幅な業務枚分の書類を印刷し公印を押し、郵送する作時間短縮の効果を得ることができた。さらに、証業に半日かかっていました」と総務部 管財課

券業務の納付書転記・検証と、歳入金の取りま玉木久美子

氏は課題を説明する。

事務部 事務センター長

玉木 久美子氏

導 入 効 果複数部署で電子申告を導入したことにより、定例業務の事務処理を月 14.5 時間短縮

係長 安坂貴恵子氏。

とめ、本店営業部での収納事務を合計 3.5 時「電子申告の達人」を導入すれば、複数部署の間短縮することができた。この営業店と事務部課題を解決できると判断し、長野銀行は即座にの事務処理時間を合わせると銀行全体で月導入を決断した。
「電子申告利用の懸念は、電14.5 時間の短縮効果が図れたことになる。
「もと子送信するデータが正しいかどうかでした。そもと納税データは「STELLA CUBE 」が持っている。そのデータを利用し「電子申告の達人」

代、郵送料の削減ができ、さらに短縮できた時用のデータを作成した。事務を行う担当者が、間を他の作業にあてられることは、大変ありがた

そのデータをそのまま達人に取り込めるようにすいですね」と導入効果を話す。人事部の上野氏ることで、誰が操作してもミスがおきないようにしも「これまで2、3日かかっていた作業が 2 時間以ました」とシステム課の渡辺氏。

内で終わり、郵送料も大幅に削減できました」と導入効果を話す。

事務部 事務センター長（右から3人目）

今 後 の 展 望

玉木 久美子氏

事務部 システム課 課長代理

電子申告の多岐にわたる利用によって（左から1人目）

渡辺 修吾氏他申告・納税担当者

BPR 推進にも弾みがついた「電子申告の達人」を複数の部署で活用する

総務部 管財課 係長

安坂 貴恵子氏

Profile

ことで、これまで改善が進まなかった業務を効率化することができ、中期経営計画の重点施策で総務部の安坂氏は「以前は、該当市区町村あるBPRの推進にも弾みがついた。
「地方税をごとに仕分けし、封入封緘作業に半日かかって早く進めていただきたい。電子申告ができる税いた償却資産税申告書の事務が 30 分で済むよ

務関係はすべて電子化するというのが一番のうになりました。これにより作業時間短縮、用紙望みです」とシステム課の渡辺氏は話す。
「これまで長野銀行では、各部署で業務を進めてきて、株式会社長野銀行

他部署がどのような税務事務をしているか把握で所 在 地 長野県松本市渚2丁目9番38号

きなかったのですが、『電子申告の達人』を導入す創る過程で他部署を巻き込んだことは、本当の意味

立 1950年11月15日

資 本 金 130億円
UR

L https://www.naganobank.co.jp/

で横のつながりが生まれました。このことは、今後税「当行は、お客さまと株主の皆さまおよ

務以外の分野におけるBPRの推進においても、大び従業員の幸福と繁栄のために全力を尽くします」との経営理念のもと、地域きな効果を発揮することになると期待しています」と、人事部 人事課 係長

上野 知恵氏

社会を支える個人と中小企業の成長・発玉木氏は今後の展望を話してくれた。

展の為、質の高い金融サービスを提供している。

電子申告とダイレクト納付を利用した納付のフロー

Point!

金融機関（源泉徴収義務者）

e-Tax◆手書き納付書作成の省略◆記載ミス・漏れなどの手戻り回避

お客様システム◆金融機関窓口への納付依頼の省略

クライアント端末「STELLA CUBE 」
CSV

CSV
ファイル

Internet●外部連携（「電子申告の達人」
カスタマイズオプション）
所得税徴収高計算書 XTX
XTX（納付書）の一括作成、
データ
一括送信

CSVファイルの書き出し
電子納税（一括ダイレクト納付）

ダイレクト
納付
データ

複数の申告データを一括送信
納付データの確認（一括ダウンロード）
電子納税（一括ダイレクト納付）

e-Tax
受付システム

日本銀行
銀行間ネットワーク
国庫振替（即時または指定した期日)納付結果の確認（一括ダウンロード）

納付までの期間の大幅な短縮！

株式会社 NTTデータ

第一公共事業本部 第二公共事業部
第三システム統括部 第三営業担当 税務サービスグループ

Tel : 0120-554-620

Copyright© NTT DATA Corporation

2020.11https://www.nttdata.com/jp/ja/case/