経営情報学会 2017 年秋季全国研究発表大会
企業事例
経営情報学会 2017 年秋季全国研究発表大会では，大会独自の企画として企業事例セッションを開催しました．産業界の方に（1）経営情報学に関わる企業での実践例や（2）経営情報学に関わる技術・サービスをご紹介いただくことで，他企業や学識者との情報交換・交流の促進を意図するものです．企業同士となると日常ではなかなか情報交換の機会はなく，学会が交流の場を設定することは実務家の方にとって価値提供になりえ，また産学の交流という視点でも共同研究（事業）への発展の可能性もあることから，本セッションにより大会がより一層魅力的な場となることを目指しました．
初めての試みでしたので，賛助会員の企業様や大会開催地である岩手に拠点を持たれている企業様にお声がけをさせていただき，以下に紹介する 5 件の発表をしていただきました．当日，セッション会場では活発な議論が交わされました．聴講者の評価をふまえ，大会委員長から「経営情報学会 2017 年秋季全国研究発
表大会

企業事例セッション優秀報告賞」として岩手インフォメーション・テクノロジー株式会社

阿部考志氏による「福祉分野における潜在ニーズを捉えた業務支援システムの開発」を表彰しました．
本誌をご覧の読者の方にも参考になる部分が多いと思いますので，今後の事業・研究にご活用いただければ幸いです．なお，本セッションは次回大会でも開催予定です．企業の皆様はぜひ発表をご検討ください．

1）◯阿部考志（岩手インフォメーション・テクノロジー株式会社），井上孝之（岩手県立大学），木下昇三（滝沢市），佐藤勝之（滝沢市）「福祉分野における潜在ニーズをとらえた業務支援システムの開発」

2）○三浦 淳（株式会社イーアールアイ），水野節郎（株式会社イーアールアイ），荒井満浩（株式会社イーアールアイ）「BLE ビーコン発信機とそれを利用した高精度な屋内位置測位システムの開発」

3）向 正道（新日鉄住金ソリューションズ），○後藤哲矢（新日鉄住金ソリューションズ）「電子契約サービスという新たな市場をどのように創出しビジネスを拡大してきたか？：新日鉄住金ソリューションズ CONTRACTHUB 事業の紹介を通じて」

4）○嶋田佳明（株式会社 NTT データ数理システム）「汎用シミュレーションシステムの開発とビジネスへの応用事例」

5）○中尾悠里（株式会社富士通研究所），大堀耕太郎（株式会社富士通研究所），大輪拓也（株式会社富士通研究所），吉田宏章（株式会社富士通研究所），吉良知文（九州大学マス・フォア・インダストリ研究所），神山直之（九州大学マス・フォア・インダストリ研究所）「人工知能を用いた移住促進への取り組み：福岡県糸島市における最適地域推薦の実証実験」
大会

Vol. 26 No. 4, March 2018

委員長・大会実行委員長

291

経営情報

電子契約

拡大
―新日鉄住金新？

市場創出

CONTRACTHUB 事業 紹介 通後藤哲矢（向 正道（新日鉄住金1．

―））
株式会社

で，文書管理，通知，電子署名等のシステム機能で構成される．

新日鉄住金ソリューションズ（株）（以下当社）が提供する CONTRACTHUB は，SaaS（Software as■ CONTRUCTHUB

特徴a Service）形態で，企業間や企業と個人間で取り特徴の一つは，顧客の業務をサポートするため交わされる契約，関連文書，注文書や請求書などのに，利便性の高いシステム機能を多数準備している

各種の取引文書を，電子データを原本にしてクラ点である．例えば，システム機能面では，ノンプロウド上でやり取りを行う電子契約サービスである．

グラミングで様々な契約・受発注業務に対応できる2013 年 12 月に外販を開始して以来，建設・不動だけでなく，基幹システムとの連携やスマートフォ

産・流通・情報サービス・製造など，様々な業界のンへの対応等，新旧の技術にも対応している．新た企業間取引にサービスを提供してきた．最近は，住なシステム機能の整備は，日々の顧客のやり取りか宅ローンや不動産賃貸契約などの企業対個人の分野ら蓄積される百項目以上の要望リストだけでなく，でも導入が拡大している．2017 年時点で，120 社

毎年開かれるユーザー会での顧客の要望をまとめ，以上のサービスオーナー企業，30,000 社を超える年 2 回以上のバージョンアップを行うことで実現し取引先企業が日々の業務で利用している．ている．

ただ，様々な電子契約のメリットにもかかわらもう一つの特徴は，顧客の業務や導入を支援すず，最近まで，国内で電子契約の利用は進んでいなるサービスを提供している点である．専門チーム

かった．
「本当に印紙は不要なのか？」，「コンプラ“Team e-Con”により法令面のサポートを行っていイアンス面は問題ないのか？」と不安の声も根強るだけでなく，契約先顧客の取引先様の参加を得やく，慎重な取り組み姿勢の企業が多かった．

すくするために説明会等のサポートを行い，顧客の当社は他社に先駆けて自社利用を進め，黎明期か課題解決をサポートしている．

ら積極的に電子契約市場の開拓に取り組み，現在は国内でもリーダーとなるポジションを獲得するに■電子契約利用至った．本稿では，電子契約サービスの紹介を踏まこのような電子契約サービスを利用することで，え，当社がどのように課題を克服し市場を拡大してこれまでの紙原本でのやり取りに比べて，①コストいったかについて述べる．

面，②業務スピード面，③コンプライアンス面で大幅な改善をもたらすことができる．

2．電子契約

具体的には，従来紙原本の契約であれば必要であった収入印紙が不要になるだけでなく，書類の郵CONTRACTHUB のシステムイメージを図 1 に送や保管が必要なくなる．また，やり取りの履歴が示す．本サービスは，ご契約いただいた顧客（サー電子的に保存されるため，関連した契約書，各種文ビスオーナー企業）が，その取引先とクラウド上で書を簡単に取り出すことができると同時に，文書の様々な契約にかかわる文書を取り交わすためのもの

取り消しや改訂のやり取りもスピーディに実行でき292

経営情報学会誌

著者名る．これは，契約に関わるリードタイムが大幅に短回収していかなければならない．新たな企画内容が縮されるだけでなく，各種の監査や税務調査などにマーケットに受け入れられていかないと事業を拡大も迅速に電子データで対応できることとなる．

することができない．

3．電子契約より実現したサービス仕様を，「どれだけの顧客」

つまり，事業のマネジメント面では，先行投資に拡大

進で「どのタイミング」で回収していくのか，自らが精度の高い計画を立案し，経営層の承認を得て実行
現時点では，当社は電子契約市場でリーダー的なしていくことが必要になる．過去には，「思い」でポジションを獲得しているが，サービス提供初年度販売目標の数字を積上げていく時代もあったが，顧からいきなり多くの新規受注が獲得できたわけでは客が拡大し，先進ユーザーの事例やユーザー会でのなく，事業の黒字化には数年を要している．本稿執

情報が集まるに従い，企画の精度を増し，事業の運筆を機に過去を振り返ってみると，競争力ある事業営を安定させることができるようになった．に成長できたのは，①システム構築（SI）からサーまた，企画・マネジメント面だけでなく，営業担ビス提供（SaaS）へ発想を転換できたこと，②潜在当の意識も大きく変えていかなくてはならなかっニーズをとらえ市場を自ら作り出せたこと，の二つた．日々高い売上目標に向かって活動する営業にの課題の克服が重要であった．

とって，月額ビジネスである SaaS は SI と比較して圧倒的に規模が小さく，SaaS 単独の営業ではなか■ SI

SaaS―発想

なかモチベーションが上がらない．それでも CON-

転換

一つの案件の受注に対し，顧客の要求を実現し，TRACTHUB のような他社がまだあまり取り組ん発生する費用を回収していくのが SI 案件の基本的でいないサービスは，競合に対して容易に差別化がな考え方である．対して SaaS 事業は，まず，自らでき，当社の認知度を向上させることができる．広サービス全体の企画，仕様決定，バージョンアップ

く新旧顧客との関係を構築することに貢献できるや運用品質の管理をすべてサービス提供者としてのと，営業のモチベーションも向上し，そのことでさ矜持を持って実現しくことが求められる．そして，らなるサービス拡大の好循環を生み出してきた．

先行して行った投資を，顧客を増やしていくことで

図 1 電子契約

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CONTRUCTHUB

全体像

293

経営情報

■新市場

作

出には欠かせない取り組みであると考える．

電子契約のメリットや導入企業の事例には多くの企業が興味を持ち，早い段階から幅広い業界から常4．に多くの引き合いが来ていた．一方で当社提案を聞いた担当者がいざ社内で検討を進めようとすると，事業の展開にあたり，経営層も含め，将来のビジ業務改革や社内規程の変更などを伴うため，一部門ネス拡大への明確な期待とそれに向けたコミットがでの判断ではなく法務を含めた複数部門の意向が絡あった．新たなビジネスの創出に向けチャレンジでんでしまう．その結果「総論賛成・各論反対」で停き，新規ビジネス立上げにとっては最も重要な要素滞してしまうことが多い．さらに取引先が電子契約であった．に応じてくれるのかどうかの心配等，様々な阻害要

また，本サービスはこれまで蓄積して生きた技術因がある．ライトパックであれば月額基本料金 5 万をベースとしている．外部監査や脆弱性診断，顧客円から始められるサービスであるにも関わらず，検のセキュリティ基準への対応力など，SaaS ベンダー

討に数カ月，1 年が簡単に過ぎてしまう企業も少なに求められる日々の運用体制は一朝一夕には築けなくなかった．

い．長年地道に取り組んできたシステム運用ノウハ

電子契約というサービスを拡大するためには，単ウが CONTRACTHUB に引き継がれている．にシステムを販売するのではなく，顧客に① ROIベースとなる技術を SaaS というサービス形態に含めたどのような業務効果があるのか，②どのよう活かし，多数の企業とその取引先に幅広く利用されに社内や取引先を説得し迅速に利用開始するのか，ることを通じて，電子契約のエコシステムが発展③日々発生する QA 等にどのように対応していくのし，さらに多くのメリットをサービス利用者，サーか，など顧客の導入部門が直面する課題の解決をサビス提供者，関連事業者が享受できるようになったポートする必要がある．

ことが事業拡大の要因と考えられる．今後，マイナ

当社では，顧客が簡単に導入 ROI を試算できるンバーや新たな技術にもいち早くキャッチアップ

表計算シートや社内検討・稟議推進を支援するためし，顧客層を拡大することで，電子契約サービスがの資料，取引先説明会のひな形など，導入時に必要社会インフラと位置付けられていくことを目指してとなる情報を「営業 7 つ道具」としてまとめている．

いきたい．

また，法令面・税対応での問い合わせに対応できるよう，弁護士・税理士が参画する“Team e-Con”という専門家顧問チームを組織化し顧客の相談にもNS Solutions, CONTRACTHUB, absonne は，新日鉄住金ソリューションズ株式会社の登録商標です．

対応している．このように，システムだけでなはない支援サービスを付け加えることで，導入時の課題をクリアしている．
並行して，電子契約自体の啓蒙や事例の普及を目的とした，WEB サイトのコンテンツを充実させる

略歴
後藤哲矢（）
1990 年新日本製鐵株式会社入社，2011 年より CON-TRUCTHUB 事業に従事．

とともに，フォーラムや各種イベントへの参加，継続的な個別セミナーを実施している．これらの活動は，電子契約という新しい市場をパイオニアとして創出するためのもので，苦労は伴うが，事業の拡大

294

向正道（）

1991 年新日本製鐵株式会社入社，2013 年より現事業本部にてコンサルティング業務に従事．

経営情報学会誌

著者名2017 年秋季全国研究発表大会企業事例「汎用開発応用事例」
嶋田佳明（株式会社 NTT1．

）
数理う，シミュレータは高い汎用性を持った設計になっている必要があります．そこで当社では高い汎用性

本稿は，岩手県立大学アイーナキャンパスで開催を持ち，容易にモデル構築が可能な，汎用シミュされた，2017 年秋季全国研究発表大会の企業事例

レーションモデル構築ソフトウェア S4 Simulation

セッションで発表した内容をまとめたものです．

System（以下 S4）を開発・販売しています．

本稿では，はじめにシミュレーションの有用性とシミュレータを開発した背景について述べ，シミュ

3．S4 Simulation System 機能概要

レーションの実際の応用事例と，企業経営へのシミュレーション活用の課題について述べます．

3.1

構築機能
4

S は，離散型・連続型・エージェント型のモデ

2．汎用

開発

背景

リング機能が備わっており，シミュレーションモデ
ルの構築は，GUI 上での操作で行います．

シミュレーションは，製造工程，サプライチェー

離散型・連続型シミュレーションにおいては，S4ン，交通，通信，防災，ヘルスケアなど，解析的にがあらかじめ提供している，シミュレーションの構分析するには複雑なシステムを分析する手法として成要素となる汎用的な部品を配置，部品間をフロー

古くから用いられてきました．特に，企業経営におで連結し，「モノ」，「人」，「情報」の流れを表現しける意思決定の場面においては，実際に試すにはコます．これらの部品に，シミュレーションの条件とストや時間がかかったりする場合や，施策の定量的なるパラメータを設定していくことでモデルを構築な評価やリスクの検証等に，シミュレーションは非します．部品のプログラムは，編集が出来るように常に有効な手段となります．

なっているため，ユーザ独自の動作にカスタマイズシミュレーションを行うには，対象となるシステすることもできます．また，意思決定を支援するたムをモデル化し，相当な量のプログラムを作成する

め，シミュレーションの条件パラメータを最適化す必要があります．ただし，シミュレーションを必要るシミュレーション最適化機能も備わっています．としている企業の現場担当者は，必ずしもプログラ

エージェントシミュレーションでは，エージェンミングが得意な技術者とは限りません．そのため，この作業は，企業がシミュレーションを導入するための非常に大きな障壁となります．そこで，出来る限り容易にモデル構築ができるよう，シミュレータが必要となります．また，シミュレータを用いると，現場の要望を素早く反映した結果を出すことができるという利点もあります．シミュレータを利用するうえで重要なのが，汎用性のあるシミュレータを選ぶことです．シミュレータに求める要件，機能，モデルは企業経営の現場によってさまざまです．シミュレータによる制限を受けることがないよVol. 26 No. 4, March 2018

図1

構築画面295

経営情報が，これはシンプルな条件が前提となっています．
実際の現場はより複雑で，問い合わせの種類，オペレータのスキル，シフト編成などの条件を考慮するにはシミュレーションが必要となります．また，入電や対応記録などの過去データでより現実に近い状
況を再現できるのもシミュレーションのメリットです．シミュレーションにより，本当に必要なオペレータ数を算出し，サービスレベルを落とすことな
図2

構築画面

く，必要人数の充足率が 5.3% 改善した企業もあるほどです．

トの行動ルールや相互作用を GUI から Python 言語を用いてプログラミングしていきます．これには，

5．

Python 言語による，プログラミングの知識があることが前提となりますが，エージェントベースモデ

現状，シミュレーションを実際の企業経営に活用リングに必要なフレームワークや，エージェント行している企業は少ないという印象です．原因は，シ動の基盤となるジオメトリ情報やビューは S4 が提ミュレーション手法をそもそも知らない，シミュ供しているため，ユーザはエージェントモデルの構レータにモデルを構築するスキルがない，シミュ築に専念できます．

レーション結果を分析出来る人材も限定的であるためと考えています．

3.2 psim 言語機能

これを解決するために，当社では，有償でのコン本ソフトウェはすべて Python 言語で開発されサルティングや受託開発，シミュレータ教育といっています．psim 言語は当社が開発したシミュレーたサービスを提供しています．そのほかにも，無償ション記述言語で，シミュレーションにおけるイベでシミュレーション手法やシミュレータを学習できント処理エンジンや，乱数発生，データの分布推る場として，毎月定期的なセミナーを開催していま

定機能を持つ Python のライブラリ集です．シミュ

す．また，独学ができるよう，社会システムシミュ

レーション実行時には GUI で構築されたモデルはレーションに関する例題集やそのモデルプログラムPython プログラムに変換され，実行されます．

を Web 上で公開しています．学生には，1 年間無償で S4 を貸し出しており，当社セミナーで発表の4．実社会応用事例機会を提供しています．さらに，2017 年 6 月には，シミュレータ NetLogo, SOARS と合同で，ワークそれでは，S4 がコールセンターでの意思決定にショップを開催しました．

利用された事例を紹介します．コールセンターでは，お客様満足度の指標に応答率があります．かかってくる電話に対して，オペレータが不足していると応答率は下がりますが，オペレータを増やしすぎると，人件費がかさむため，適切な要員配置が求められます．コールセンターにおける要員配置にお略歴
嶋田佳明（）

2003 年（株）数理システム入社．S4 のコンサルティン
グ・技術サポート業務に従事．

いては，アーラン式が古くから用いられています296

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