リモートワークから“フレキシブル＆ハイブリッドワーク”へ
2021年12月
執行役員 ヒューマンリソース部長
山本 恭子© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

NTT Comのリモートワーク “苦節20年”
2002年10月
2007年 4月
・・・

社員20名程度を選定し “e ワーク” トライアル開始
週1～2回の在宅勤務 育児・介護事由に限定し本格実施～情報セキュリティ確保のための社内ルール厳格化を受け、eワーク拡大に課題～

2014年 1月
2016年 4月

シンクライアント導入
回数制限を週2回 “または月8回” に柔軟化

2017年 4月

育児・介護事由撤廃に向けたトライアル

2017年10月

働き方改革の基本理念：「個人のライフの充実があってのワークの充実」「風土・意識」 「制度・ルール」 「環境・ツール」の三位一体の取り組み
制度・在宅勤務の事由撤廃・全社員対象(約6千名)
ルール

2018年 7月

自社開発「セキュアドPC」導入

2019年 7月

テレワークデイズ (オリパラ想定)：6割

COVID-19感染拡大

2020年 2月
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環境・ツール三位一体の変革

風土・意識

リモートワークへ全面移行・派遣社員も対象・回数制限撤廃
2

リモートワーク実施状況（2020年2月～）
緊急事態宣言 (4/7～）

100

80

2020/2/28
原則リモートワーク

60 2020/2/17

約80%の従業員がリモートワークを実施

緊急事態宣言 (1/8～）

緊急事態宣言 (4/25~）

80%

60％

リモートワーク推奨
40％

40

20

20％

0

© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

リモートワーク実施状況（Com本体社員5,500名）

3

ES調査結果（過去5年間）
すべての項目で大きく上昇し、過去最高の結果となった
生産性：社員が生産性高く働けるか

対前年

4.4 ポイント UP

キャリア：社員がキャリア形成可能か
連帯感：社員が連帯感を持ち働いて…

対前年

７ポイント UP

誇り：社員が誇りを持って働いてい…
公正：社員が公平に扱われているか
尊敬：社員が会社から尊重されてい…
信用：社員が会社を信用しているか40

455055ポ2016年度© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

2017年度ジ

2018年度

テ60
ィ

ブ65
回

2019年度

答（％）

2020年度

70

75

80

2020年12月実施
回答者数13,461人/対象者数15,200人（回答率89％）4

ES調査結果（男女別推移）
女性のスコアが大きく上昇し、初めて男性と同レベルに！
6766
ポ

65

ジ 64
ティ

63

ブ 62
回

61

女性

（答男性）

％

60
59
58
57
2017年度© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

2018年度

2019年度

2020年度5４つの軸でワークスタイル変革をドライブ
全従業員が “リモートワークネイティブ” な働き手として生き生きと働くことをめざす⇒従業員の幸せと会社としての新たな価値創造を実現
２）制度・ルール

１）コミュニケーション/マネジメント

Open

オープンな情報共有、オープンなコミュニ
ケーション、対話型マネジメントの定着

Culture「一人ひとりの自律」と「チームワーク」の両立Flexible

時間や場所にとらわれない働き方を実現する制度やルールづくり

多様性の尊重３）オフィス

3C

Change, Creation, Collaboration
オフィスは新たな発想、創造、コラボレーションの場として再定義© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

「見える/見せる」
ことによる信頼

４）DX・データ活用

Digitalプロセスの電子化やデータ活用による効率的・効果的な仕事のやり方の実現
6

４つの軸でワークスタイル変革をドライブ
全従業員が “リモートワークネイティブ” な働き手として生き生きと働くことをめざす⇒従業員の幸せと会社としての新たな価値創造を実現
２）制度・ルール

１）コミュニケーション/マネジメント

Open

オープンな情報共有、オープンなコミュニ
ケーション、対話型マネジメントの定着

Culture「一人ひとりの自律」と「チームワーク」の両立

Flexible

時間や場所にとらわれない働き方を実現する制度やルールづくり

多様性の尊重３）オフィス

3C

Change, Creation, Collaboration
オフィスは新たな発想、創造、コラボレーションの場として再定義© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

「見える/見せる」
ことによる信頼４）DX・データ活用

Digitalプロセスの電子化やデータ活用による効率的・効果的な仕事のやり方の実現
7

リモートワークハンドブック ～Tipsやマナーの共有～ 同期コミュニケーション（オンライン会議など）
・カメラ映像はONを推奨
・一人だけがリモート時の運用ルール
 非同期コミュニケーション（ビジネスチャットなど）
・社内宛はできる限りチャットツールを活用
・個別チャットよりもチャネル/グループチャットで
 ITシステムの活用方法
・ドキュメントの共有、維持管理
・リアルタイム共同編集の活用
https://nttcom.github.io/remote-work-handbook/© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

 文化・雑談の推奨 雑談の機会を作る方法
・多様な環境への理解、尊重
8オンボーディングハンドブック ～新メンバーの迎え方～
新メンバーが素早く組織やチームに馴染み、成果を出せるように、受け入れるチームメンバーは まずは何を考え、何をすると良いのかをまとめたガイド

 配属前/着任前に実施すること• 支援内容をチーム内で合意• トレーナー/メンターのアサイン 配属初日～1週間に実施すること• 組織/チームの目標を説明• 歓迎会、チーム全員との1on1を実施
https://nttcom.github.io/onboarding-handbook/ 定常状態 （定期的に繰り返し実施）• 成果共有/ウィンセッションの実施• 雑談の場を設定© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

9

全社で1on1ミーティング推進～コミュニケーションの質と量を向上～
リモート環境VUCAの時代

新たな価値創造

質の高いコミュニケーション環境の確保

InputShare

全管理職への1on1研修

生産性向上

頻度の高いコミュニケーション機会の確保

1on1実施回数は 約3.5倍
3,421回

イベント開催、Tips共有
1,040回

Support1on1 サポートサイト立ち上げ
2020年4月© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

2021年6月
10感謝・賞賛の組織文化醸成
感謝をオープンに共有し個人の強みを認知しあう企業文化の醸成
孤独感・不安の解消
社員の視点

サンクスカード をおくりあうツールを全社的に導入
チームを超えて「ありがとう」と「いいね」が飛び交う

信頼関係の構築
モチベーションの向上
コミュニケーションの活性化
組織風土の改善組織の視点

協働・連携の促進
従業員エンゲージメントの向上
ツールはPHONE APPLI THANKSを利用© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

11

オンラインワークスペース

いつものオフィスのように、みんなと会話© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

ひらめきや息抜きに、オンラインで “立ち話”12４つの軸でワークスタイル変革をドライブ
全従業員が “リモートワークネイティブ” な働き手として生き生きと働くことをめざす⇒従業員の幸せと会社としての新たな価値創造を実現
２）制度・ルール

１）コミュニケーション/マネジメント

Open

オープンな情報共有、オープンなコミュニ
ケーション、対話型マネジメントの定着

Culture「一人ひとりの自律」と「チームワーク」の両立

Flexible

時間や場所にとらわれない働き方を実現する制度やルールづくり

多様性の尊重３）オフィス

3C

Change, Creation, Collaboration
オフィスは新たな発想、創造、コラボレーションの場として再定義© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

「見える/見せる」
ことによる信頼４）DX・データ活用

Digitalプロセスの電子化やデータ活用による効率的・効果的な仕事のやり方の実現
13ペーパーレス化着手以前の状況
年間約230,000件*1以上の帳票類を作成
消費する紙の量は、実に1.8トン*2以上お客さま・パートナー企業との見積書・契約書・請求書・NDAなど

70,000

各組織の管理簿・台帳類

7,000

件

HR関連の申請・通知

5,900件件
資産処理・支払・月次処理など財務関連

セキュリティの誓約書

年末調整関連7,000

件

30,000件

110,000件*1 2019年度 弊社全社実績に基づく。契約書の場合、甲乙2部セットを1件とカウント*2 １帳票あたりA4用紙2枚（4グラム×2枚）と仮定して計算。
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画像提供：PIXTA

14

リモートワーク定着で紙使用量は57％減少
紙使用量（全社・A4換算）

1人あたり95枚/月 ⇒ 40枚/月へ

3,000,000

2,500,000

平均57％減2,000,000

年間削減量
約1,600万枚

1,500,000

1,900本の木に相当*

1,000,000

500,000

0
4月

5月

6月

7月

8月

9月
2019年度© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

10月
2020年度

11月

12月

1月

2月

3月

＊実際には古紙率68％の紙を使用しているため、保全できた木の本数は614本相当
例えば、杉の木は1年で約14kgのCO2を吸収するとされるため、614本の木は年間約8.6トンのCO2吸収効果

15紙プロセスの電子化
社外文書は電子署名・電子印影、社内文書は電子サイン・サインレスに文書の特性やリスクを踏まえて採用する機能・プロセス改革を検討
区分文書ジャンル／例
01

相手が社外の文書

02

03

相手が社内の文書

04

双方向で取り交わす文書

NTT Comより提示する文書

契約書
注文書
承り書内示書
見積書
請求書
報告書

従業員個人に対して意思表示を求める文書
誓約書
申請書
意思決定や確認の証跡のための文書© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

給付完了確認

before

検討ポイント

署名者の本人確認・改ざん検知・日時などのログ保存が必要
決裁完了確認が必須、社内利用者の限定が必要（決裁確認センター）
本人意思確認のため、固有ID（メールアドレスなど）との紐づけ・改ざん検知が必要

意思決定や確認行為が記録されれば、必ずしも署名は必要ではない

after

押印

紙で保管

システム
決裁

電子署名

電子ファイルで保管

押印

お客さまに
提示

システム
決裁

電子印影

お客さまに
提示

研修受講

紙に直筆署名

紙で保管

研修受講

電子サイン

電子ファイルで保管

システム
決裁

業務完了

紙に直筆署名システム
決裁システム
決裁システム決裁

＠ドキュメントセンター＠ドキュメントセンター

電子化カバー率23％82％
16ワークスタイル変革はデータドリブン経営/DX経営改革につながる
３

データで現状を把握データ分析結果に基づく経営判断

データドリ
ブン経営

1

リモートだからこそオープンに「見える/見せることによる信頼」

業務/プロ
２

リモートをきっかけにプロセスが変わる

セス変革

ワークスタイル変革© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

17

お客さまへのご提案事例©
© NTTNTT Communications
Communications CorporationCorporation All
All Rights
Rights Reserved.
Reserved.

18

事例 損害保険業 コンタクトセンターシステム在宅化導入
導入規模

背景・課題
・オフライン型のコンタクトセンター（総席数3,000席）を運用中
個人情報取り扱いの観点とシステム制約により在宅/リモート業務ができない状況
ソリューション概要
・リモートアクセス（モバイルコネクト）
・ソフトフォン（One-X Communicator/AVAYA製)
解決イメージ
BEFORE

AFTER

コンタクトセンターc

三密を回避して、ソーシャルディスタンスを保とうとするとそのためのスペースが足りない© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

コンタクトセンター

オペレーターの使い勝手を損なわず、同じユーザーインターフェースで在宅化を実現

在宅CC:1,030席 ※CC総席数:3,000席導入による効果01

在宅での受電実現により、コンタクトセン
ター内の三密回避による感染防止および万c
一クラスターが発生した際もセンター機能の維持を実現

02

BCP対策強化に加え、在宅勤務など新たな雇用形態を創出

NTT Comならではのポイント
NTT運用ノウハウ（コムチェオ、マーケティングアクト等） 実例を共有（例）技術面で対応しきれない在宅オペレーター
起因の情報漏洩リスク(端末画面の写真撮影、書き写し等)に対する誓約書運用・業務選別方針等
19

事例 金融業 営業時間外の自動応答
背景・課題・キャッシュレス決済の拡大に伴い会員からの問い合わせが多様化している中で、正確かつ迅速な対応が求められる・会員の更なる利便性向上のためオペレーター業務の最適化が必要
ソリューション概要
・クレジットカードの初期督促業務における営業時間外応対用として「COTOHA Voice DX Premium」を導入【特長】 （1）オペレーターに代わり電話応対を行う（2）SMSでWebページへ誘導（3）電話受付時間の拡大で顧客利便性向上

課題解決ポイント01

コンタクトセンターの営業時間外もお客さまのお問い合わせを解決できた

02

高精度の日本語の意味解析エンジン「COTOHA Virtual Assistant」を活用し、回答が一意に定まらない曖昧c
な問い合わせにも適切な回答を実現

03

経験豊富なITコンサルタントが、AIの導入支援から、導入後のチューニング・システム運用のサポートを行うことで、自動応対の精度を向上

04

電話応対から、応対内容の記録や支払い予約システムへのデータ投入などの後続処理まで、オペレーターが行う電話応対業務を一気通貫で自動化

解決イメージ
いつ引き落とされるか知りたいです

銀行はどちらになりますか？

お問合せ
会員

○○銀行です

音声応対○○銀行でしたら～© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

「FAQサービス」
QA実装

c音声認識
音声合成

SMS送信

意味意図解釈FAQデータ(COTOHA VirtualAssistant)

API

オペレーター

エスカレーション20

NTT Comのワークスタイル変革ソリューション

セキュアなリモートワーク環境整備

どこからでも安心・快適に働ける環境を

セキュアドPCソリューション

コミュニケーション活性化

オンラインワークスペース

NeWorkTM業務効率化・生産性向上

交通費・経理精算をスマートに
Smart Go ® ／Smart Go ® Staple

このほかにも、お客さまのワークスタイル変革をサポートするソリューションを多数ご用意しております。
お困りのことがございましたら、ぜひお気軽に弊社営業担当にお問合せください。
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21

ペーパーレスソリューションのラインナップ
押印・郵送・FAX・データ入力などの業務を変革するソリューションでお客さまのDX・ワークスタイル変革をサポート
ハンコと紙の作業をクラウド上のワークフローへ置換可能！

見積・注文・請求のデジタル化を一気通貫でサポート！

クラウド型電子署名・電子印影ソリューション

クラウド型請求書電子化サービス

BConnectionデジタルトレード

DocuSign®

あらゆる帳票類の郵送作業をWeb配信に変革！

リモート環境でもFAXを電子ファイルとして送受信可能に！

セキュリティ時代の帳票データ配信ソリューション

クラウド型インターネットFAXソリューション

ナビエクスプレス
電子帳票ソリューション

Biz FAXスマートキャスト

紙文書の読み取り・電子化・システム投入を自動化！
アナログ業務デジタル化・自動化支援

RPA×AI-OCR帳票登録業務支援ソリューション
各ソリューションの詳細については、弊社営業担当にお問合せください© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

22

これからの働き方：フレキシブル＆ハイブリッドワーク
多様な個人

多様な仕事

ライフ
ステージ

0から1を生む価値観

キャリアプラン© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.

得意分野×創造

個人
ワーク
（集中）

１を10にする
共創

協働・協力

働き方をデザインできる世界
時間と場所は「フレキシブル」に
リアルとデジタルの「ハイブリッド」で23

ご 清 聴 あ り が と うご ざい まし た
NTTコミュニケーションズのワークスタイル変革

h t t p s : / / w w w. n t t . c o m / a b o u t - u s / w e - a r e - i n n o v a t i v e / w o r k l i f e . h t m l© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.