継承 4.0 国際 (CC BY-SA 4.0)

新しい時代に対応する
観 光 復 興 ガイド
SNSから見える企画のタネ

目次

P3-4

はじめに（このガイドの趣旨と分析方法の紹介）

P5-14

分析①：人々の旅行に対する考え方

P15-37

分析②：旅行意欲を高める20の兆し

P38-63

旅行者向けの企画の考え方

P64-68

観光、観光復興の関係者からのアドバイス

P69

チーム紹介
2

はじめに

新しい時代の、観光をつくりましょう。
新型コロナウイルス感染症によって観光業界が受けた被害は

このガイドでは、コロナによって生まれた

我々の想像をはるかに上回るものだと思います。

人々の新しい心理や行動をSNSの投稿から紐解き、

長きに渡る休業に、先の見えない将来など

これから中長期的に何を提供すればいいのか、

不安を抱えているとお察しします。

どうすればお客さまが来てくれるのか、考えるヒントをちりばめています。

しかし、人は旅行を、観光を諦めていません。
また観光業界の皆さまの力が必要となる日がきます。

観光業界の皆さまにとって、このガイドが新しい時代に

ただし、旅行に対する考え方や思いは変化しており、少しでも希望を見出し、一歩を踏み出すきっかけになれば以前と同じおもてなし、サービスだと受け入れてもらえない

幸いです。

可能性があります。
チーム一同
3

分析方法

SNSで起きている会話を調査するソーシャルリスニング。
今回はSNS上の旅行業界の会話を、オンラインの分析ツールを使って紐解いています。
様々な投稿を見ることで、「どんな会話」が繰り広げられているのか、それが「どれぐらいの量」で語られているのか、その中に潜む「本音」とは何か、その本音に応えるには「どんなことが考えられるか」をそれぞれ調査しました。
これをソーシャルリスニングと呼びます。
SNS上に広がる投稿は今と今後の兆しを捉えるのにとても有効な情報源です。SNSで生まれている会話は現在起きていることに対しての自発的な反応なので「本音」に近い情報を得ることができます。
それでは人々の会話を覗いてみましょう。
4[ 分 析- 1 ]人々の旅行に対する考え方

※ 「 旅 行 」 「 旅 」 「 観 光 」 を 含 む Tw i t t e r 投 稿 か ら ノイ ズ を 除 外※集計期間: 2020年1月1日〜2020年6月14日

発生から現在までの経緯
1月下旬の武漢市コロナ発生のニュースを受け訪日旅行客の移動を警戒する話題が急増。
その後、訪日観光客の減少もあり各地でキャンセルが相次ぎました。
4月以降になると緊急事態宣言発令に伴った各県の自粛要請が大きなニュースとなり全国的に移動自粛ムードが高まりました。緊急事態宣言解除をピークに、現在はやや落ち着きを見せています。

[ 旅 行 に 関 する S N S 投 稿 の 推 移 ( リ ツ イー ト な ど 含 む ) ]400,000中国武漢

訪日外国人予約

コロナ対策助成金

訪日観光客問題

3ヶ月キャンセル

政府発表#おうちでおかし旅

石垣市来島

京都観光客激減

緊急事態宣言解除

観光自粛呼びかける

GW沖縄6万人予約

300,000

200,000

100,000

13
6/

9
6/

5
6/

1
6/

28

5/

24

5/

20

5/

16

5/

12
5/

8
5/

4
5/

30

4/

26

4/

22

4/

18

4/

14

4/

10
4/

6
4/

2
4/

29

3/

25

3/

21

3/

17

3/

13
3/

9
3/

5
3/

1
3/

26

2/

22

2/

18

2/

14

2/

10
2/

6
2/

2
2/

29

1/

25

1/

21

1/

17

1/

13
1/

9
1/

5
1/

1/

1

0

※ 「 旅 行 」 「 旅 」 「 観 光 」 を 含 む Tw i t t e r 投 稿 か ら ノイ ズ を 除 外※集計期間: 2020年1月1日〜2020年6月14日

発生から現在までの経緯
1月下旬の武漢市コロナ発生のニュースを受け訪日旅行客の移動を警戒する話題が急増。
その後、訪日観光客の減少もあり各地でキャンセルが相次ぎました。
4月以降になると緊急事態宣言発令に伴った各県の自粛要請が大きなニュースとなり全国的に移動自粛ムードが高まりました。緊急事態宣言解除をピークに、現在はやや落ち着きを見せています。

[ 旅 行 に 関 する S N S 投 稿 の 推 移 ( リ ツ イー ト な ど 含 む ) ]400,000中国武漢

訪日外国人予約

コロナ対策助成金

訪日観光客問題

キャンセル

政府発表

京都観光客激減
300,000

200,000

日本政府もそろそろ中国人への入国禁止をするべきです。
100,000
観光収入より、国民の命を大切にするべきではないか？

経営していた旅館がコロナの影響で大量予約キャンセル。
今月で閉めることになりました…

観光客が激減して嵐山も金閣寺も人がいないんだって̲
行くなら今がチャンス？

外食や旅行代金の援助って外出自粛はどうするの̲
普段の生活が苦しいのに外食や旅行する余裕なんてない̲

13
6/

9
6/

5
6/

1
6/

28

5/

24

5/

20

5/

16

5/

12
5/

8
5/

4
5/

30

4/

26

4/

22

4/

18

4/

14

4/

10
4/

6
4/

2
4/

29

3/

25

3/

21

3/

17

3/

13
3/

9
3/

5
3/

1
3/

26

2/

22

2/

18

2/

14

2/

10
2/

6
2/

2
2/

29

1/

25

1/

21

1/

17

1/

13
1/

9
1/

5
1/

1/

1

0

※ 「 旅 行 」 「 旅 」 「 観 光 」 を 含 む Tw i t t e r 投 稿 か ら ノイ ズ を 除 外※集計期間: 2020年1月1日〜2020年6月14日

発生から現在までの経緯
1月下旬の武漢市コロナ発生のニュースを受け訪日旅行客の移動を警戒する話題が急増。
その後、訪日観光客の減少もあり各地でキャンセルが相次ぎました。
4月以降になると緊急事態宣言発令に伴った各県の自粛要請が大きなニュースとなり全国的に移動自粛ムードが高まりました。緊急事態宣言解除をピークに、現在はやや落ち着きを見せています。

[ 旅 行 に 関 する S N S 投 稿 の 推 移 ( リ ツ イー ト な ど 含 む ) ]400,000#おうちでおかし旅
石垣市来島

緊急事態宣言解除

観光自粛呼びかける

GW沖縄6万人予約

300,000

200,000

島には県立病院が1つしかありません。
感染者を受け入れできるのはたった3床だけです。
今は石垣島に来ないでください！

100,000

ＧＷ観光客6万人予定…
本当に怖い。
お店はどこも休業してます。
お願いだから
今は来ないでください̲̲

東北在住だから九州しょうゆ味
なんてはじめて見ました
お菓子でご当地気分を味わえるは素敵な企画ですね̲

緊急事態宣言解除されたけど、旅行や外食の前に家賃などの補償をしっかりしてほしい̲

13
6/

9
6/

5
6/

1
6/

28

5/

24

5/

20

5/

16

5/

12
5/

8
5/

4
5/

30

4/

26

4/

22

4/

18

4/

14

4/

10
4/

6
4/

2
4/

29

3/

25

3/

21

3/

17

3/

13
3/

9
3/

5
3/

1
3/

26

2/

22

2/

18

2/

14

2/

10
2/

6
2/

2
2/

29

1/

25

1/

21

1/

17

1/

13
1/

9
1/

5
1/

1/

1

0

※ 「 旅 行 」 「 旅 」 「 観 光 」 を 含 む Tw i t t e r 投 稿 か ら ノイ ズ を 除 外※件数はRTを除いた数字

旅行に対する考え方の変化

旅 行 に 関 する S N S で の 会 話 量 は コ ロ ナ を き っ か け に 大 き く 減 少 。
201 9年 春 と202 0年 春の 旅 行 に 関 する Tw it t er投稿数を比較。
外出自 粛等 に よ り Tw i t t e r は じ め 各 SN Sの 利用が活性化するなかで旅行に関する会話 ( 発言機会) は顕著に減少しています。
背景と して 、旅 行自 体が で き ず、 さ ら に旅行 に関する話題を持ち出しにくい社会的空気が影響していると考えられます。

[ 参 考 / Tw i t t e r 全 体 投 稿 数 ][旅行に関する投稿数][投稿減少率]-13.4%

10,000,000

5,000,000,000[投稿増加率]8,000,000

4,000,000,000

6,000,000

3,000,000,000
10 , 0 9 7, 2 8 8 件+6.7%

8 , 74 4 , 8 6 8 件

4,000,000

2,000,000,000

2,000,000

1,000,000,000

002019年 春2020年 春

(3月〜5月)(3月〜5月)2019年 春2020年 春

(3月〜5月)(3月〜5月)9

※ 「 旅 行 」 「 旅 」 「 観 光 」 を 含 む Tw i t t e r 投 稿 か ら ノイ ズ を 除 外※件数はRTを除いた数字

旅行に対する考え方の変化

ネ ガティ ブ な 意 識 / 発 話 が 増 加 。
旅 行 に 関 する Tw i t t e r 投 稿 の う ち 「 ポ ジ ティ ブ 投 稿 」 「 ネ ガティ ブ 投 稿 」 の 件 数 の 変 化 を 2 0 1 9 年 / 2 0 2 0 年 で 比 較 。
ポ ジ ティ ブ な 発 話 は 全 体 と 同 じ く 減 少 して い る 一 方 で 、
旅 行 に 関 する ネ ガティ ブ な 意 識 や 発 話 だ け は + 2 5 . 5 % と 大 き く 増 加 して し ま って い ま す。

[旅行に関するポジティブ投稿数][ 旅 行 に 関 する ネ ガティ ブ 投 稿 数 ]2,500,000

2,500,000[投稿減少率]-20.8%

2,000,000

2,000,000[投稿増加率]1,500,000

1,500,000+25.5%
1,000,000

2 , 2 2 0 , 318 件

1 , 7 5 7, 7 8 7 件

1,000,000

500,000

500,000

00923,798件

1 ,15 9 , 0 6 5 件

2019年 春2020年 春

2019年 春2020年 春

(3月〜5月)(3月〜5月)(3月〜5月)(3月〜5月)10

※ 「 旅 行 」 「 旅 」 「 観 光 」 を 含 む Tw i t t e r 投 稿 か ら 8 種 の 感 情 に 紐 づ く キ ー ワ ー ド を 含 む 投 稿 を 抽 出※「2019年春(3月-5月)」vs「2020年春(3月-5月)」の比較

旅行に対する考え方の変化

特 に 増 加 して い る 感 情 は 「 不 安 」 。
旅 行 に 関 する 投 稿 か ら さ ら に 8 種 の 感 情 に 紐 づ く 投 稿 を 抽 出 し 2 0 1 9 年 * と 比 較 し た 増 加 率 を 確 認 。
悲 し み ( 卒 業 旅 行 キ ャ ン セ ル e t c . . ) や 怒 り ( 制 度 不 備 e t c . . ) よ り も 圧 倒 的 に 不 安 が 伸 長 して い る こ と が わ か り ま す。
各 事 業 者 は こ の 生 活 者 の 不 安 に 応 えて い く こ と を 求 め ら れて い ま す。

[旅行に関するSNS投稿の増加率(感情別)]
不安
悲しみ
怒り
嫌悪
信頼
期待
驚き
喜び

-25%

0%

+ 25%

+ 50%

+ 75%

+ 100%+ 125%+ 150%+ 175%+ 200%
11

旅行に対する考え方の変化

移 動 手段 /観光 名 所/店 舗 /イベント は じめ

施設の消毒や従業員の発熱チェック

旅 行 先で の混雑 状 況がどの程度 か わから ず

な ど、 基 本 的 な 感 染 予 防 対 策 が

不 安 を感 じる。

き ち ん と 行 わ れて い る か 気 に な る 。

不安①

不安②

「密集」

「感染予防対策」

対応例)

対応例）

「ブログやSNSで定期的にアナウンスする」「 感 染 予 防 の 取 り 組 み を 公 式 サイ ト

「ライブカメラで通行量を可視化」などに掲載」など丁寧な情報発信の取り

旅行者への情報提供を。

組みを。

他 県 か ら の 移 動 者 を 非 難 する 「 他 県 ナ ン

旅 行 に 対 する 社 会 の 目 が 怖 い 。

バー狩り」が自粛期間中大きく話題に。

旅行に行く/行ったという事実や発信が事 業 者 / 地 域 住 民 か ら 歓 迎 さ れて い る か 不 安 。

周囲から不謹慎に思われないか心配。

不安③

不安④

「不歓迎」

「自粛圧力」

対応例）「宿泊予約のリマインドメールで対応例）「SNS投稿大歓迎！」など旅行者が歓迎の意思を伝える」など

気兼ねなく楽しめる後押しを細やかなフォローを。

事業者からも。

!12

旅行に対する考え方の変化

旅行に行きたい気持ちはあるが状況の急変によるキャンセルや宿泊先のいつから行ってよいものかタイミングが倒産など不測の事態が起こった場合のわからず踏み出せない。

補償や規定がわからず心理的負担に。

不安⑤「いつから」

不安⑥
対応例)

「補償」

対応例）

「営業再開へ向けた準備の様子」「キャンセル規定」や「第2波発生時の「現在の利用状況」など

対応」など生活者の関心が想定される

コロナを乗り越えつつある現地の状況を発信。

項目を明文化。

コロナにより店舗/施設の営業状況は

妊婦/乳児/障がい/持病etc。

一変。最新の営業情報が不明で特別な配慮や緊急時の対応が必要なとき

行 程 に 組 み 込 んで よ い か 自 信 が な い 。

周囲から快く協力が得られるか不安。

不安⑦

不安⑧

「営業状況」「特別な配慮」対応例）「最新の営業時間/休業予定」を
公式サイトで頻度高く更新。

対応例）「不要な接触は避ける」一方で「必要な接触は厭わない」
お もて な し の バ ラ ン ス に 留 意 。

!13

「旅行に対する考え方の変化」にどう対応するか様々な不安に寄り添い、旅行意欲を高める兆しを掴む。
旅行前や旅行先で生活者が感じる不安に対して寄り添う対応を地道に積み上げていくことが事業者側に求められる第一歩の対応だと考えます。そのためにも旅行者の気持ちを理解し想像することはとても重要です。
しかし、ただ寄り添うだけでは不安は軽減できません。生活者の旅行に行きたい気持ちを刺激し、旅行に対する前向きな声を世の中に再び広げることも重要です。
とても難しい課題ではありますが、「旅行意欲を高める兆し」は見えてきています。そのヒントを垣間見れるのがSNS。
次の分析では、生活者の新しい行動や考えを紹介していきます。

14

[ 分 析- 2 ]旅行意欲を高める20の兆し

旅行意欲を高める20の兆し
こ こ で は 、 旅 行 に 行 き た い 人 が 今 、 何 を 望 み 、 どん な 体 験 を 求 め て い る か を
S N S の 投 稿 を も と に 紐 解 い て い ま す。 見 え て き た の は 「 2 0 の 兆 し 」 で し た 。

1
6
11
16
大自然

2
7
12
17
応援

検討リスト

おひとり様

ペット愛

コロナ貯金

マイクロ
ツーリズム

リベンジ帰省

3
8
13
18
再訪

4
9
14
19

5
10
15
20

趣味旅

旅館風景

地元色

写真好き

補助制度

下調べ

バーチャル旅ワーケーション

おこもり
ステイ

貸切旅

卒業旅行

旅行意欲を高める20の兆し

1

島風を浴びて心と体を癒したい…

大自然

高まる「大自然」への欲求。

自然、海、島、波の音、温泉、久々に癒されすぎた̲̲

在宅ばっかで自然が足りない！
補給したいぞ̲

なつかしの旅の思い出̲
白根山の大自然はすごかった̲

自宅待機からの解放。そして”密”ではない安心感。
山/海原/夜空/島風..など自然を求める欲求が雪の日で 白く染まる庭

高まっています。周辺の自然に着目した内容を美しかったな…

発信してコロナのストレスに疲れた生活者の気持ちを捉えるのが有効と考えます。

波の音と、星がすごい綺麗で、、
屋久島また行きたい̲
17

旅行意欲を高める20の兆し
地元に貢献するため贅沢に宿泊！

2

温泉最高̲

応援

応援させて。「応援/支援」
は旅行の動機に。

地元応援しよう的な旅行クーポン
さっそく使ったよ！
一人旅史上 1番いいお値段のする部屋̲
明日は一人で目一杯贅沢する〜〜̲

まだまだ観光業界は大変かと思いますが応援しています

グルメで旅気分いいですね̲

観光産業における「応援消費」の流れはさらに活性化しています。応援/支援したいと思ってくれる

まだまだ旅行は行けないですし
お取り寄せで応援したい̲

常連客の気持ちに応えるメニュー開発も有効です。
航空会社への応援を込めて̲
チケット購入完了！
18

旅行意欲を高める20の兆し

うおーん、旅行行きたいよー
また沖縄の海でジャンプしたいよー

3

再訪

掘り起こされる思い出。
再訪欲求の高まり。

また旅行行きたいな
北海道行きたい̲

旅行行きたい福島行きたい
また五色沼行きたいの̲

小学生の頃家族で東北旅行いった写真。
奥入瀬渓流もう一度行きたいなあ

コロナ下で時間の余った多くの方が昔の写真や記憶を北海道また行きたい̲

掘り起こしています。「過去の写真を提示すると割引」

コロナのばかやろーなど再訪キャンペーンには高い可能性があると思われます。

なんとなく行きづらいよね…
旅行行きたーい̲̲

ちゅら海水族館にもまた行きたいねえ
19

旅行意欲を高める20の兆し

115系の窓から眺める雪の景色
日本に生まれてよかったなあと思う
瞬間早く旅行したい！

4

宇奈月ダム行くの本当に大変だったなぁ
やっと休みとってお金と時間かけてでもそれでもやっぱり行きたい

趣味旅

押さえつけられていた趣味への渇望。

絶対絶対絶対絶対絶対
秋にはカーフェス行く(血涙)[参考/〇〇好き例]

押さえつけられていた趣味への深い渇望。
車好き/鉄道好き/神社仏閣ファンはじめ趣味を主軸においたサービス・施策は有効なる可能性を秘めています。

-鉄道
-神社仏閣
-聖地巡礼
-ロードバイク-ミリタリー- ダム-水族館/いきもの-カーマニア-昆虫-カフェ巡り-山登り-工場見学-アート/美術館-天体観測- ご 当 地 グル メ

- ト レ イル ラ ン
-地方野球
-Jリーグ
-城巡り
-御朱印集め-廃墟-写真/カメラ-温泉巡り-パワースポット
-キャンプ
-サバゲー
-日本酒/酒造巡り-ツーリング- ス イー ツ-バー巡り-滝/百名瀑
-化石/恐竜-クラシック音楽-ボランティア
-海釣り/川釣り-バードウォッチング
-祭り
-将棋
-花火大会
-陶芸/工芸-学生スポーツ-地方史/郷土料理
-秘境巡り
-ワイン
-サウナ/銭湯…

20

旅行意欲を高める20の兆し

また泊まりたいなぁ
旅館とかで食べる朝食ってなんで5

あんなに美味いんだろ̲

旅館風景
こういう畳のお部屋でお料理食べる
お宿いいなあ̲

旅の良さをあらためて感じる生活者たち。

あああ〜〜旅館泊まりたい̲
山なのに海鮮料理どっさり食べてローカル
テレビ見てゆっくり温泉堪能したあと卓球してまた温泉入ってふわっふわでちょっとひん
やりした布団にダイブして地酒ちびちび飲みながら寝落ちしたい̲̲翌朝早起きして朝風呂満喫して例のスペースで朝ごはん

旅行が制限されたことで旅館やホテルの様々な箇所にまでの間外を眺めてぼんやり過ごしたい

旅の良さを感じる生活者たち。当たり前のものこそが、人を振り向かせる鍵になります。

車で旅行いきたい
いい雰囲気の旅館に女の子と泊まりたい
着物で古い宿場町を闊歩したい
よおおおおおお！！̲̲
21

旅行意欲を高める20の兆し

あー旅行行きたいーー
地球儀眺めながら

6

検討リスト

ルート考えてたら興奮しすぎて叫んじゃった̲

行きたい場所をMapアプリに
ブスブス刺してったらピンだらけになった̲̲̲̲

行きたいところ
リストに入ろう。

解禁になったら何しようか考えてる①海行きたい②バーベキューしたい
自粛期間中に行きたい場所リストを作りストレスを発散する生活者たちには行きたい場所が沢山あります。

③素敵なホテルに泊まりたい④映画館に行きたい....

早めの訴求展開で検討リストに入れてもらう工夫が重要です。
最近買った絶景辞典を見て̲解禁されたらどこ行くか妄想してる
22

旅行意欲を高める20の兆し

昨晩唐突に旅行行きたい病にかかって予約サイト

7

おひとり様

唐突な旅行衝動を受け止めるひとり旅。

ポチリそうになった

草津温泉は一人旅で行った場所。
また行きたい！！！！
旅行行きたい行きたい行きたい
行きたい行きたい行きたい

1日何回か、「旅がしたい、世界が見たい」と呟いてしまう

自粛期間中唐突な「旅行いきたい！」衝動に駆られる生活者たち。じっくり比較検討しない旅行の姿もあるのではないでしょうか。唐突な衝動を受け止められる

ひとり旅にでたくなりました。
探さないでください̲̲̲

一人旅にはニーズの伸びしろが感じられます。
1人でこそっと行って美味しいもの食べたい̲̲̲
23

旅行意欲を高める20の兆し取り寄せたバターサンド美味い！

8

地元色

地域を感じる
お土産/名産品。

早くまた北海道旅行いきたいねん

お菓子に手紙が入ってた、素敵̲̲。
お家で観光気分が味わえる。
観光地行くの難しいから、通販で気になるお菓子を取り寄せ

旅行行けないから気分だけでもって広島のお土産セットを買ってみた！

行きたくても行けない旅行への欲求を紛らわすために、地域の品々を飲食する人々がいます。
地域を感じられるお土産は今後一つの価値をお土産で余韻に浸るの楽しい̲

構成すると考えられます。

次の旅行までお土産で我慢̲
24

旅行意欲を高める20の兆し
久しぶりにカメラもって9

撮影旅行いきたいな̲̲

写真好き

ネットにアップを始める
写真好きたち。

撮影しつつ旅行も楽しめるのは最高！

早く大手を振って旅行いける
世の中にな〜れ〜〜〜。
#写真好きな人と繋がりたい

コロナ落ち着いたら電車のって写真撮りにいきたいな̲̲

旅行が気晴らしである以上に自己表現の場であった
写真好きたち。彼らのニーズを捉えたパッケージプランは高い訴求力を持つと考えられます。

江ノ電に乗りたい̲̲！撮りたい！

ひまわり祭りが中止で残念。また
良い時期になったら撮りにいく。
25

旅行意欲を高める20の兆し

10

補助制度

補助制度の
わかりやすい説明。

補助制度とかできるみたいだけど、どのタイミングならセーフなの？

県内旅行補助制度を活用して優雅なことしたい̲̲̲！
具体的な内容はよく分からないけ
ど有効活用したい！

政府の方針で旅行補助制度って本当に大丈夫なの？

還元条件など支援制度の説明も生活者にとって重要です。
政府/自治体ごとの支援策の内容/適用条件等 宿ごとに具体的な説明ができるとお客様に喜ばれます。

岐阜県は補助金みたいのでるらしいけ
ど、他の県はどうなんだろう̲

26

旅行意欲を高める20の兆し

広いドッグランでワンちゃんをのびのび

11

走らせたいなぁ

ペット愛ペットの笑顔。

ペット用のベッドまで用意してくれた
あの旅館、また行きたい̲
1年前に猫ちゃんと一緒に旅行した動画見てたら癒されました̲

海とか山とか、一緒に走れる
ワンちゃんがいると楽しさ倍増！

自粛でストレスを抱えたペットの屈託無い笑顔を求めて飼い主は旅行先を探します。ドッグランや近隣の公園/専用施設などペット連れの喜ぶ情報はペットを近場の旅行も、ワンちゃん達と一緒だと楽しいね！

愛する飼い主に訴求力抜群です。
うちのネコちゃん、どこに行っても写真が映えるから旅行楽しい̲
27

旅行意欲を高める20の兆し

今日のご飯は30%値引きの節約
菓子パン。コロナが明けたら贅沢旅行するんだ…

12

コロナ貯金

貯金を始める生活者たち。

温泉入りたいし、美味しいもの食べたいし自粛明けたら一気にお金出ていきそう̲

そろそろ前の生活に戻ってきたからコロナ貯金の出番きたかな

自粛してて意識してなかったけどコロナ貯金できてる…何に使おう？

「コロナ後何しよう？」財布のピンチを予感しつつコロナ貯金と給付金を合わせたら明るい生活者たち。思い切って贅沢を楽しむ可能性もものすごい贅沢できるんじゃ…?

存在します。
コロナ明けたら、頑張ってるあの人にお疲れ様旅行をプレゼントするためにコロナ貯金、継続中̲
28

旅行意欲を高める20の兆し

前のめり過ぎるけど、この夏の旅行
計画既に7割完成してますw

13
下調べ

下調べが今は楽しい。

自粛期間中に旅行番組を一気見！
いろんな観光地を調べちゃった〜̲

旅行の下調べしている時が幸せ̲̲
自粛時期だがら尚更捗る！

コロナ明けに行きたい近代建築リスト
たくさんありすぎて困る〜！̲

旅行番組のまとめ視聴や記事/雑誌を読み込み旅行に行けないまでも文脈を蓄える生活者たち。

コロナ明けは観光地も対応が様々だから
下調べ、めちゃくちゃ重要だな！̲

事前コンテンツを提供すると効果的です。
全然行ったことない近場、下調べす
ると面白そうなスポット見つかるか
ら色々調査するの、オススメ̲̲
29

旅行意欲を高める20の兆し

何となくMapアプリを触ってるう
ちに全然知らない土地を調べてましたw

14

バ ー チ ャル 旅

自粛で滅入るから動画でも観て映画のような旅を満喫してやる！

オンライン宿泊で仲良くなった人

バーチャル旅行が登場。

とリアルで旅行する
約束しちゃった！
ライブ動画で観光スポット巡り̲̲
勉強になるし、いろんな人と仲良くなれるし結構ありかも？

オンラインの地図やVRを用いた新しいサービス
バーチャル旅行が登場。まだ一般的とはいえないがゆえに
この文脈での施策は注目必至です。

Mapアプリのストリートビュー機能、知らない土地の知識を学べて、行ったつもりになれるからオススメ！
テクノロジーに頼らずとも、
俺は路線図と時刻表を使ってバーチャル旅行。
妄想を掻き立てられる！

30

旅行意欲を高める20の兆し

自粛中にモバイルWi-fiを契約してキャンプ場で働く新しい働き方、編み出しちゃいましたw

15

ワーケー
ション

“観光地で仕事”が新しいスタイルに。

水曜日は近場の海辺のコテージへ。
仕事の休憩中に水平線見るの最高…
リモートワーク、大分慣れてきたから旅行先で仕事するとか、なんかできる気がしてきたな̲
観光地のビジネスホテル、休憩スポット
もコンビニも近いしWi-fi完備ってワーケーションの聖地では？

密を避けつつ、気分を高めながら仕事を進めるためのリゾート地で仕事するとか“観光地で仕事をする”が新しいワークスタイルに。

憧れのワークスタイルが今なら

Wi-fi環境の設置など、仕事用設備の充実が新しい実現しやすいのかも..？

利用客獲得の切り札になりえます。
1週間くらい会社の人と古民家借りてワーケーション合宿するのすごい充実した時間過ごせそう̲

31

旅行意欲を高める20の兆し

地下鉄で行ける距離の旅行もいいよね〜

16

マイク ロ
ツーリズム

家の近くの海がめちゃキレイだった̲

高まるマイクロ
近場で旅行だと安い̲

ツーリズムの機運。
飛行機はしばらく乗れないからな〜
近くの観光スポットでも行くか「海外から国内へ」「遠方から近隣へ」近場で楽しむ
マイクロツーリズムは大きなうねりに。

近所のホテルなら
仕事終わりでも行けるな

日帰り等需要を受け止める準備をしましょう。

近所にも発見があって面白い！
32

旅行意欲を高める20の兆し

17

リベンジ帰省コロナの反動。
リベンジ帰省。

地元の夏の景色が大好き
帰りたいなぁ〜

おかんの料理が食べたい・・・

オンライン帰省してみたけどやっぱり帰れないのは辛い

今年は里帰りすら厳しそうだ
来年は帰りたい！

コロナの影響で実現できなかった帰省/帰郷は反動での増加が見込まれます。帰省者や帰省家族へ向けたサービス開発をしてみましょう。

地元に帰省してたら今ごろBBQだったのに̲

33

旅行意欲を高める20の兆し

とりあえず
ホテルか旅館でゴロゴロしたい！

18

おこもり
ステイ

ストレスからの解放。
何もしない旅。

3密を避けながらできる
おこもり旅がいい旅館に行ってぼーっと海を眺めたい

何もしなくて温泉̲̲入って、美味しい料理̲̲
楽しむって最高！

海を見ながら。空を見ながら。何も考えずぼーっとする。
ただただリラックスするための旅行ニーズが増加。

あ〜眺めのいいホテル̲̲に部屋や周囲の散策にフォーカスしたプランなどニーズを泊まりたいよぉぉぉぉ

受け止めるサービス開発は検討の余地ありです。
快適なホテルでおこもりしたい34

旅行意欲を高める20の兆し

19
貸切旅

民宿って日帰りでも貸し切れるんだ、
いろんな使い方できるかも
田舎の民宿に貸し切れば安全な気がするぞ

民宿ごと貸し切る。
貸切旅が新しい選択肢に。

民宿貸しきって仲間と釣り̲̲を思いっきり楽しみたい！

泊まるところを民宿にして貸切にすれば、他人との接触が少ないからちょっと安心

感染リスクや精神的な負担を解決する旅の形として「貸切」の価値が急浮上。貸切プラン/時間貸/占有など欲求に応えるサービス開発をしてみましょう。

貸切の民宿でBBQとか・・・
ありだなw

35

旅行意欲を高める20の兆し

20

卒業旅行あきらめたから
せめて夏は旅行させて！

卒業旅行

キャンセルでは収まらない思い。卒業旅行。

夏にはコロナ収束してくれ̲̲
卒業旅行に行かせてくれ̲̲

卒業旅行はリベンジだぁぁぁ！

みんなで思い出作りできなかったな

多くの高校生/大学生が卒業旅行をキャンセル。諦めきれない学生たちは時期をずらして旅行を計画しています。

どっかで行けないものか・・・

学生にフォーカスした特別プランは明るく受け止められる可能性大です。

卒業旅行が中止でそのまま社会人だから今年は無理そうだ̲̲

36

旅行意欲を高める20の兆し

1
6
11
16
大自然

2
7
12
17
応援

検討リスト

おひとり様

ペット愛

コロナ貯金

マイクロ
ツーリズム

リベンジ帰省

3
8
13
18
再訪

4
9
14
19

5
10
15
20

趣味旅

旅館風景

地元色

写真好き

補助制度

下調べ

バーチャル旅ワーケーション

おこもり
ステイ

貸切旅

卒業旅行

旅行者向けの企画の考え方

自社がやるべきことを考えましょう
ここまでの兆しをご覧いただき、自社がやるべきことが明確になった方はさっそく行動に起こし、そうでない方はもう少しお付き合いください。

自社がやるべきことは明確になりましたか？
はい

いいえ

早速行動に

次ページ以降を参考に起こしましょう。

考えてみてください。
39

企画の考え方
今後の兆しに対応すべく、自社の資産をどう活用して何をすべきなのか、
考えてみましょう。

ここまでご紹介してきた自社でできること

旅行意欲を高める兆し

使えるもの＝資産自社がやるべきこと（企画）40

企画を考える公式
３ステップで、自社がやるべき企画を考えてみましょう。

①兆し

②資産

観光業界
今後の兆し

自社で
できること
使えるもの

×

③企画を考える＝

自社がやるべきこと!41

③企画を考える-1
観光業界の兆しの中で、自社にとって特に重要なものを選びましょう。

1

大自然

!42

③企画を考える-2
いま自社でできること、使えるものはなんでしょうか。洗い出してみましょう。

自社の資産
例えば…

モノ

ヒト

• ホームページ• SNSアカウント• 店舗・施設• 商品• 車・バス• ホテルスタッフ
• 料理人
• 販売員
• 運転手
• ガイド

• 顧客リスト• 接客ノウハウ• 料理方法• 交通情報• 観光知識などなどなど

例えばこれを選んでみると情報!43

③企画を考える-3
選んだ兆しに対して、資産をどう活用できるか考えてみましょう。
※飲食店を例に考えた場合

①兆し

×
1

大自然

②資産

景観の良い店舗

兆しにどう
対応するか

③企画を考える＝

青空テラス席!44

企画例：宿泊施設の場合

①兆し

×
15
ワーケー
ション

②資産

宿泊施設の
庭・立地

③企画を考える＝ワーケーション対応

大自然オフィス

!45

企画例：観光施設の場合

①兆し

×
7

おひとり様

②資産

近隣施設との連携③企画を考える＝

おひとりさま専用
施設周遊チケット
複数施設を周遊できる!46

企画例：土産物店の場合

①兆し

×
2
応援

②資産

地元食材

③企画を考える

＝

お得感満載
食材福袋
友人に配りたくなる!47

企画例：飲食店の場合

①兆し

×
8

地元色

②資産

ご当地料理の知識③企画を考える

＝

ご当地
レシピ動画
お店の宣伝に!48

企画例：観光イベントの場合

①兆し

×
16

マイクロ
ツ ー リ ズム

②資産

域内の
観光情報

③企画を考える＝

ディスカヴァー
地元フェア
地元民が知らなかった
隠れた魅力を紹介!49企画例：交通機関の場合

①兆し

×
4

趣味旅

②資産

観光バス

③企画を考える

＝

趣味ツアー
食い倒れ、
絶景巡りなど!50

ガイドの使い方
ひとりだけでなく、みんなで考え、行動し、アイデアや結果を発信しましょう。

重要な兆しは？
使える資産は？

①ガイドを読む（約30分）

どんな変化がくるのだろう？

アクションは？

あんなアイデアは？

②ひとりで考える（60分〜）

こんなアイデアは？

③みんなで話し合う（60分〜）できることから

こんなことやってみよう！

やってみました！

④実際にやってみる+発信してみる

こんなアイデア
どうだろう！

51

①ガイドを読む

考えながら読む②ひとりで考える③みんなで話し合う「自分だったらどうするか」考え、メモを書き込んでみましょう。

④実際にやってみる+発信してみる

ガイドをさらに有意義にするために意識するポイント• 自社に影響を与える兆しは何か？（予測）• 兆しを表すお客さんはいるか？（具体例）• 兆しに対して何ができそうか？（行動）• 今やるべきことは何か？（優先順位）52

①ガイドを読む

アイデア出しに困ったら…

②ひとりで考える③みんなで話し合う

思い切って“今までと違う考え方”をしてみましょう。

④実際にやってみる+発信してみる

例えば、• 使う資産→今まで使ったことのない資産は？

• 使い方→今までと違う資産の使い方をすると？

• お客さん→今までと違うタイプのお客さんは？

• 時間→今までと違う時間に営業すると？

• 場所→今までと違う場所で商売をすると？

53

① ガイ ド を 読 む②ひとりで考える

企画例｜宿泊施設の場合③みんなで話し合う④実際にやってみる

1
6
11
16

大自然

屋上キャンプ

検討リスト

部屋の画像をオンライン会議の背景として提供ペット愛ペットOKプランマ イ ク ロ ツ ー リ ズム

華金プラン

応援

2
7
12
17
自宅で宿泊
体験セット

おひとり様

究極プライベート
プラン

コロナ貯金

贅沢プラン

リベンジ帰省

おかえり
家族プラン

再訪

3
8
13
18
来館記念日
メール

4
9
14
19

趣味旅

趣味満喫
プラン

地元色

写真好き

地元食材
フルコース料理満喫
プラン

館内フォトスポット案内

下調べバーチャル旅エア宿泊動画

おこもりステイ

全ておまかせぐうたらプランオンライン宿泊

貸切旅

民宿貸切プラン

5
10
15
20

旅館風景

SNSシズル投稿

補助制度

補助金使い切りプラン

ワーケーション

執務スペース用意

卒業旅行

元学生プラン
卒業後１年OK!54

① ガイ ド を 読 む②ひとりで考える

企画例｜観光施設の場合③みんなで話し合う④実際にやってみる

1
6
11
16

大自然

施設周辺
景観紹介

検討リスト

施設の画像をオンライン会議の背景として提供

ペット愛

ペット待機
スペース

マ イ ク ロ ツ ー リ ズム

ご近所割

応援

2
7
12
17

オンライン入場（神社仏閣）

おひとり様

おひとり様専用
周遊チケット

コロナ貯金

専属ガイド

リベンジ帰省

職場向け
おみやげセット

再訪

3
8
13
18

思い出を残せるスポット紹介

地元色

オリジナル
グッズ開発

下調べ

見所スポット
サイト紹介

4
9
14
19

趣味旅

○○ファン別に
施設案内

写真好き

写真コンテストバーチャル旅

オンライン
館内ツアー

おこもりステイ貸切旅

人数限定 ゆったり
ナイトツアー

施設まるごと貸切観光

5
10
15
20

旅館風景

近隣温泉宿紹介

補助制度

GoToキャンペーン還元対応

ツアープラン開発

ワーケーション

PC作業スペース
開設

卒業旅行

学割延長

!55

① ガイ ド を 読 む②ひとりで考える

企画例｜土産物店の場合③みんなで話し合う④実際にやってみる

1
6
11
16

大自然

地元の植物販売

検討リスト

毎日限定品販売

ペット愛

ペット待機
スペース

マ イ ク ロ ツ ー リ ズム

ご当地マスク

応援

2
7
12
17

お土産前払い
（EC）

再訪

3
8
13
18
人気土産物
今昔比較

おひとり様

地元色

おひとり晩酌セット

直筆メッセージ付き
ご当地限定土産

コロナ貯金

下調べ

豪華土産セット

リベンジ帰省

語れるお土産会社で配る時のネタも提供

味見セット通販

おこもりステイ

お宿へお届け
お土産屋台

4
9
14
19

趣味旅

聖地グッズ開発

写真好き

写真映えする
商品ディスプレイ

バーチャル旅

お土産
ライブコマース

貸切旅

開店前貸切入店

5
10
15
20

旅館風景

シズル土産

補助制度

地域共通クーポン
使い切りコーナー

ワーケーション

仕事グッズ土産（マウスなど）卒業旅行

友達割

みんなで買えば安くなる!56

① ガイ ド を 読 む②ひとりで考える

企画例｜飲食店の場合③みんなで話し合う④実際にやってみる

1
6
11
16

大自然

青空テラス席

検討リスト

デカ盛り

ペット愛

ペット用
メニュー

マ イ ク ロ ツ ー リ ズム

隠れご当地料理

応援

2
7
12
17

先払い食券販売

おひとり様

お部屋で食べる
テイクアウト
メニュー
コロナ貯金

コロナ
特別地酒

リベンジ帰省

帰っておいで
SNS投稿

再訪

3
8
13
18

来店感謝カード

地元色

地元食材しばりの
メニュー

下調べ

ご当地料理
うんちく

おこもりステイ

お部屋
デリバリー

4
9
14
19

趣味旅

歴史メニュー

写真好き

盛りすぎ！
刺し盛りセット

バーチャル旅

オンライン
レシピ公開

貸切旅

早朝貸切朝食

5
10
15
20

旅館風景

浴衣/着物で来店割引

補助制度

地域共通クーポン
限定割

ワーケーション

商店街ランチ巡り
ラリー

卒業旅行

学割メニュー!57

① ガイ ド を 読 む②ひとりで考える

企画例｜観光イベントの場合③みんなで話し合う④実際にやってみる

1
6
11
16

大自然

自然満喫イベント（登山など）

検討リスト○○系イベント
一覧公開

ペット愛

ドッグラン
スペース

マ イ ク ロ ツ ー リ ズム

ディスカヴァー
地元フェア

応援

2
7
12
17
お困りごと
情報展示

おひとり様

お一人様向け楽しみ方紹介

コロナ貯金

宿/移動/有料席etc..

コミコミプラン

リベンジ帰省

地元割

再訪

3
8
13
18

過去参加者への暑中見舞い&開催案内

地元色

ご当地イベント

下調べ

イベントサイトの充実

おこもりステイイベントグッズ
宿でも販売

4
9
14
19

趣味旅

趣味コンテンツ
追加(レトロカー集結!etc)

写真好き

フォトラリー

バーチャル旅

オンライン
イベント

貸切旅

快適！有料
グループ観覧席

5
10
15
20

旅館風景

周辺
名旅館紹介

補助制度

還元額使い切りお土産

ワーケーション

短時間ワーケーション
スペース

卒業旅行

20代以下
限定特典

!58

① ガイ ド を 読 む②ひとりで考える

企画例｜交通機関の場合③みんなで話し合う④実際にやってみる

1
6
11
16

大自然

レンタサイクル
増加

検討リスト

期間限定
ラッピング車両

ペット愛

ペットバス

マ イ ク ロ ツ ー リ ズム

ご近所日帰り
ツアー

応援

2
7
12
17

鉄道ファン向け
グッズ通販

おひとり様

おひとり様専用
バスツアー

コロナ貯金

貸切ツアー

リベンジ帰省

帰省割

再訪

3
8
13
18

過去搭乗者向け
2度目割

地元色

ご当地キャラガイド

下調べ

職員オススメ
ルート紹介

おこもりステイ沿線
おこもり宿紹介

4
9
14
19

趣味旅

廃止路線を
歩くツアー

写真好き

車両撮影会

バーチャル旅

車窓動画

貸切旅

時間別貸切バス
1日貸切より安い

5
10
15
20

旅館風景

レトロ駅舎

補助制度

GoToキャンペーン還元対応

宿泊セットプランワーケーション

充電設備拡充

卒業旅行

元学割

!59

①ガイドを読む

もしアイデアがたくさん出てきたら…
３つの視点でアイデアを絞ってみましょう。

②ひとりで考える③みんなで話し合う④実際にやってみる+発信してみる①有効性「お客さんは“本当に”喜んでくれるか？」②持続性「お客さんは“求め続けて”くれるか？」③独自性「“自分たちらしい”アクションか？」60

①ガイドを読む

アイデアが決まったら②ひとりで考える③みんなで話し合う④実際にやってみる

実行してみましょう。

+発信してみる＜
考えすぎて動けないより、まずはやってみましょう！
61

①ガイドを読む

さらに余力があれば②ひとりで考える③みんなで話し合う④実際にやってみる

お客さんや同じ業界の人に知ってもらうため、考えた企画や実施した結果をSNSやプレスリリースで発信をしてみましょう。

＋発信してみる（SNSアカウントが無ければ）開設
企画を考えたらSNS投稿／プレスリリース*発信
よければこちらのハッシュタグをつけて投稿してみてください。

企画をやってみたら投稿#観光復興ガイド

企画を考えるヒントに検索*プレスリリースとは、企業が報道関係者や生活者に向けて直接企業活動を発信できる手段です。
企画実施前や実施後の結果を伝えることで、ニュースで取り上げられたりSNSでの話題化が期待できます。

62

ガイドは誰がどう使うのか
観光事業者の方も、行政や観光協会の方も一緒になって企画してみましょう。

観光事業者

行政・観光協会

・新しい魅力をつくる企画を・地域の事業者がみんなで社員みんなで考える・企画を実際にやってみる・うまくいった企画は街や考える場を用意する連携

・新しい魅力を地域外に広げる・新しい日常に備えた仕組み

SNSで共有する

づくり

など

など

63

観光、観光復興の関係者からのアドバイス!64

宿泊事業者の視点からー オンライン宿泊 ー

テレビやWebニュースなどで有名な「オンライン宿泊」を始めたWhyKumano 代表 後呂さんに“オンライン”のコツを教えてもらいました。

1. オンラインで地域のファンをつくろう

オンラインは「その場に行かな
いと経験できないことがある」

これまで“現地に行かないと受けられなかったサービス”がオンラインならいつでも受けられます。オンライン宿泊に参加された方の感想は「実際に現地に行ってみたくなった。」という感想が一番多いです。ポイントはただオンラインにするのではなく、ファンになるための工夫をすること。

と気づかされます。街の雰囲
気、圧倒される自然、そして人の温かさ。オンラインは旅への思いを強くするきっかけになります。
オンライン宿泊で流すショートムービー

地域の特産品を持って参加者の

2. 全国各地に地域のファンコミュニティをつくることも住んでいる地域でオフ会を開催することもできます。観光は一度ファンになったら、全国各地に参加者のコミュニティを作ることもできます。
各地域ごとにオフ会をやってファン同士で親睦を深めたり、オンラインにとどまらず、
オフラインを使って一時的な関係から継続的な関係になる新しい価値を創造できます。

地域に来ていただくことだけではなく、こちらから出向いて新たな地域のコミュニティを生むことも可能です。
オンライン宿泊に参加した全国の参加者

SNSでの投稿はこまめに行う。

3. 自分のメディア化も忘れずにオンラインにしても、オフラインにしても、最後はキャラクターが大事。
オンラインといえど、どのようにして自分らしさができるか考え尽くしましょう。
そして、SNSやメディアでしっかりアピールしていきましょう。

自分のキャラクターが出るように
SNSの投稿例するのはもちろん。毎日のように投稿してファンの人と継続的に繋がるように心がけています。

WhyKumano Hostel & Cafe Bar 後呂 孝哉
1989年和歌山県新宮市生まれ。大学・就職で約10年間関東で過ごし、「地元、熊野の魅力を世界へ広めたい」想いから新宮市へUターン。
2019年7月、和歌山県南部・熊野エリア観光の拠点となる那智勝浦町にホステル・カフェバー「WhyKumano(ワイクマノ)Hostel&Cafe Bar」を開業。
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、2020年4月から実店舗を一時休業し「オンライン宿泊」を開始。
開始から3ヶ月で宿泊者は約400名に達する。コロナ禍以降の新しい社会の宿泊の概念をつくるべく活動中。

65

WhyKumano Hostel & Cafe Bar “オンライン宿泊”
家にい なが ら 旅の 気 分を 味わ う こ と が で き る ” 仮 想 宿 泊体験 ”「オンライン宿泊」とは、Webシステムを活用してゲストハウスの施設案内やお客様同士・スタッフとの交流、和歌山熊野エリアの観光スポット紹介など”旅先での出会い”を疑似体験するサービスです。

- オンライン宿泊の流れ 【交流】チェックイン後は
仮想ラウンジへ【チェックイン】
20:00 Zoomへ参加
実際にゲストハウスを訪れた気分を体感していただくためゲスト目線のカメラを使用し館内をLIVEでご案内します

画面越しに乾杯！
自己紹介を交えてお互いに旅の思い出を語り合う様子はさながら本物のラウンジのよう【チェックアウト】
翌朝 チェックアウトのメッセージと動画をお届け

館内の案内はゲスト目線でお届けします

熊野エリアの魅力がぎゅっと詰まっ
た5分間のショートムービーでお見送りします- オンライン宿泊を始めたきっかけ 4月以降の宿泊予約は、コロナウイルスの影響で全てキャンセルになりました。
しかし、キャンセルされたお客様は”行きたいけど、行けない”という方ばかり。
外出自粛が続く状況で我々が皆様に提供できることは何か…、そこで思いついたのが「オンライン宿泊」でした。旅行に行きたいけど行けない方へ、そして
WhyKumanoへ泊まりたいけど泊まれない方へ、少しでも旅の気分を届けたい。
これがオンライン宿泊を始めたきっかけです。

観光名所や熊野オススメスポットをご紹介
66

観光復興の視点から

ー 支援の力をつかむために ー

政府の観光復興のお手伝いをしてきたTBWA HAKUHODO 木村から“復興”のコツをご紹介します。

1.SNSを活用して主体的に情報発信をしよう
いくら新しいことをやっても情報が伝わらないと思っているかたは多いと思います。
ただ、今の時代SNSでだれでも情報を発信できます。しかも、復興となれば、応援したいと思う人の目に止まることも多いです。ハッシュタグを使って効果的に発信してみましょう。使い方がわからない場合は地域の若い人たちに聞いてみましょう。

2.発信にとどまらず継続的な関係の構築にも繋げよう
一度SNSで繋がると、情報発信はもちろん、何かあった時に連絡する関係にもなります。
一方的な情報発信だけでなく、今後につながる関係をつくるように、
メッセージを送りあったり、フォローしたり、SNSの機能をうまく活用しましょう。

3.困ったことを逆手に取った取り組みをしてみても困った時はお互い様。大変な人を助けようと思ってくれる人は大勢います。
そこで、困っていることは隠さずそれをうまく活用した企画をやってみましょう。
困っている部分が見えることで、より多くの人の支援につながります。

FUKKOツイート旅北海道地震が起きた後、風評被害に悩む北海道の応援をすべく、現地に行ってツイートをして応援する取り組みを実施。「＃北海道のここがえーぞ」を使い、多くの人が投稿をした。

CtoCによるボランティア募集
SNSを通じてボランティアをマッチングする「スケット」
を活用してキャンプ場の支援を行なった。ボランティアから、継続的なファンとなった人が数多く現れた。

もっけだの鶴岡
山形県沖地震で被害のあった酒蔵の支援プロジェクト。ラ
ベルのついていない様々な種類のお酒が散乱してしまったが、それを逆手に取り、何が入っているかわからないラッキー日本酒ボトルとして販売した。

木村充慶
TBWA HAKUHODO PRディレクター / 一般社団法人 FUKKO DESIGN 理事
東日本大震災の後から公私ともに復興支援を行っており、近年では、西日本豪雨、北海道胆振東部地震、山形県沖地震、台風15号、19号など様々な自然災害後の復興事業のお手伝いをしている。

67

行政の視点からー 話題にするために ー

行政の広報として様々なものを話題にしてきた佐久間さんに“PR”のコツを教えてもらいました。

1.やることを目的化しない
なぜその事業を行うのか、その目的とは何かを明確化せず「やること」が目的化してしまうと全体がぼやけて原石を研磨
東京から一番近い「町」、三芳町。蛍が飛ぶことをSNSなどを活用することにより都内

しまいます。しっかりとしたフレームを作り、質の高い観光戦略を行うためには、からの観光客が訪れる町いち

この資料を元に課題を改善できるフローを作ることが最善の近道となるのではないでしょうか。

押しの観光スポットに生まれ変わった。

2.ダイヤの原石を研磨して行動変容に

FAN=FUN

地域には地元の人たちが気づいていない「ダイヤの原石」がゴロゴロ転がっています。例えば三芳町では東京か三芳町が好きだから――。住ら一番近い町にも関わらず蛍が観れますが、地元の人たちはその価値を知らずにいました。それを広報紙などで民が自発的にマルシェを開催。町の特産「さつまいも」

研磨し発信した結果、今では観光スポットに。

をPR。その歴史を伝えること

地域を知る→発信→認知→行動変容に繋げる仕掛けが重要です。

で共感を生み、多くの人がマ
ルシェに参加。

3.地域のFAN=FUNを作るキーは人。“共感”と“ストーリー”
新型コロナウイルスによって、日帰りで帰れるような「地元」に観光するマイクロツーリズムの時代になると予想します。インバウンドの訪日外国人が観光地に落とすお金と日帰り観光客のお金はほぼ変わらない事実をご存じでしょうか。これからは地域のFAN=FUNを作ることが重要であり、そのためには「人」がキーとなります。
その人が持つストーリーが共感を生み出し、地域にさらなる付加価値を与えるのです。それを見える化するために、SNSや広報を有効的に活用していくことがポイントになります。

PRDESIGN JAPAN代表取締役 佐久間 智之
元埼玉県三芳町職員。現中野区広報アドバ
イザー等。地域に寄り添った広報やPRを行い自治体広報日本一に。グラフィックデザイ
ンや写真、プロモーションで三芳町の訪来者を増やした。ハロプロとのコラボも。

68

チーム紹介TOKYO (65デシベル TOKYO）
はじめまして。人々がSNSに投稿した言葉や感情を分析する組織
65dB TOKYO(65デシベル東京)です。SNSに広がる様々な会話を分析し、人が、今、どんな考え方をしているか、何に重きを置いているか、
どう行動しているかなど時代の潮流を把握することを得意とします。
また分析結果から得られた人々の心理をもとに、今後起こりそうな変化の兆しも示唆することも生業にしています。
この我々の得意分野を活かし、観光業界の皆様に貢献していきたいと考えております。

（ディスラプション・コンサルティング）
私たちは、企業の新しい成長領域を発見するコンサルティング・ユニットです。
私たちが目指すのは既存の価値観を超えた先にある理想的な未来像を作り出し、その実現のための創造的な戦略を開発すること。
今回は、そんな私たちの考え方がコロナによって変化した生活者に合わせた施策を考える際のヒントになるのではないかと思い、本プロジェクトに参画しました。
みなさんがご自身のアクションを考える際に、今回ご提供した考え方やアイデアが少しでもお役に立ちますと幸いです。

懸命に行動し続ける身近なヒーローの情報を届けたい、そして、その行動が復興の足がかりになるよう、広く知らせて利用者や協力者が集まるお手伝いをしたい、
そう考えています。広く知らせる方法はSNSだけではありません。プレスリリースという、報道機関と一般生活者の両者に向けて発表する方法があり、誰にでもニュースの主役になれる可能性が開かれています。この観光復興ガイドとの出会いから始まる新たな企画の発表に、PR TIMES特別プランをご活用いただき、プレスリリース発信いただきたいと思っています。みなさまの行動が、より広く伝わり、人の心を揺さぶり、少しでも多くのお客様が戻りますように。私たちにできるお手伝いをさせてください。

私たちは企業や行政、団体などの有志が集まって復興支援をお手伝いする一般社団法人です。広告代理店のクリエーターやメディアのディレクター、百貨店のバイヤー、Webデザイナー、
官僚OBなど様々なメンバーが所属しています。今回も今までの支援の活動でお世話になった方々にお声がけし、様々なメンバーのアドバイスをいただき、全体の監修をしました。困っている観光従事者が少しでもよくなるヒントとなれば幸いです。

69

あなたは以下の条件に従う限り、自由に：
共有 / どのようなメディアやフォーマットでも資料を複製したり、再配布できます。

継承 4.0 国際 (CC BY-SA 4.0)

出典を表記していただければ、
どなたでも資料をご活用いただけます。
「出典：新しい時代に対応する観光復興ガイド」と記載ください。

翻案 / マテリアルをリミックスしたり、改変したり、別の作品のベースにしたりできます。営利目的も含め、どのような目的でも。

継承 / もしあなたがこの資料をリミックスしたり、改変したり、加工した場合には、あな
たはあなたの貢献部分を元の作品と同じライセンスの下に頒布しなければなりません。
追加的な制約は課せません/ あなたは、このライセンスが他の者に許諾することを法的に制限するようないかなる法的規定も技術的手段 も適用してはなりません。

ご注意：
あなたの従うべき条件は以下の通りです。
表示 / あなたは適切なクレジット(会社名)を表示し、ライセンスへのリンクを提供し、変更があったらその旨を示さなければなりません。これらは合理的であればどのような方法で行っても構いませんが、許諾者があな
たやあなたの利用行為を支持していると示唆するような方法は除きます。

あなたは、資料の中でパブリック・ドメインに属している部分に関して、あるいはあなたの利用が著作権法上の権利制限規定にもとづく場合には、ライセンスの規定に従う必要はありません。
保証は提供されていません。ライセンスはあなたの利用に必要な全ての許諾を与えないかも知れません。例えば、パブリシティ権、肖
像権、人格権 などの他の諸権利はあなたがどのように資料を利用するかを制限することが
あります。

70

ありがとうございました
資料に関するお問い合わせ
TBWA HAKUHODO 担当: 木村充慶
メールアドレス：mitsuyoshi.kimura@tbwahakuhodo.co.jp