２）平成２６年度

１

一般社団法人鳥取市観光コンベンション協会事業計画

事業運営方針一般社団法人鳥取市観光コンベンション協会は、平成２４年４月９日に法人化して３年目を迎える。この間、会員の皆様のご努力により、鳥取への観光入込は着実に増加しており、観光産業が鳥取市の主要産業の一つとなりつつある。
かかる情勢の中、本年度も引き続き協会の目指す理念・目標に向かって着実な運営を行う。
・観光客の誘致による観光産業の振興を図り、地域経済を活性化する。
・観光諸団体との連携強化による商品化、販売促進等の事業展開を図る。
・バランスの良い公益事業と収益事業の展開を図る。その為にも継続的な組織機能充実、人材の育成を行い、経営基盤の強化を図る。

以上の運営方針のもとで今年度は下記の活動を重点的に推進する。

２

公益事業

①行政、会員、各団体等と連携しながら観光客の誘致を図り、観光情報の発信等を通じて、鳥取市域の更なる魅力向上に努める。
②着地型旅行商品のラインナップを充実し、鳥取の魅力をより引き出すべく戦略的運営を図る。
③本協会の主たる公益事業である「砂の美術館」の魅力を最大限に引き出すべく行政と連携して戦略的事業運営を図るとともに、当館がお客様の接遇のモデルとなるようにスタッフの意識充実を図る。

３

収益事業①物産販売事業については、公益事業とのバランスに配慮しながら、事業収益の向上に努めるとともに、新たなオリジナル商品の企画開発等をはじめとする事業を展開する。また店舗運営の改善に努め、お客様への満足度、サービス等の向上を図る。

４

協会組織の機能強化①業務の点検を継続して行い、透明性の高い事業の運営を図る。

②協会スタッフは世代交代の時期に来ており、新卒採用の職員をはじめとして人材の育成と早期の戦力化を図る。

３）事業計画の内容
ア）観光案内事業
主体部署

鳥取市観光案内所・国際観光客サポートセンター

職 員 数

７名

（鳥取市観光案内所：３名・国際観光客サポートセンター：４名）

事業・事業・業務名平成２６
平成２６年度目標
２６年度目標業 内

容・「観光都市鳥取」の玄関口と・観光案内及び周辺地域案内しての役割を果たし、イメ・外国人周遊タクシーの受付等ージアップに貢献する。

・ＤＢＳフェリーの予約受付

・サポートセンターと連携し１事・コンベンション、イベント、チケ

鳥取市観光案内所の運営ながら、インバウンド、アット販売などの情報発信

ウトバウンドに対しての役割を積極的に担っていく。

・外国人周遊タクシー利用の周知と誘客宣伝。
・近県の案内所と連携して広域的な観光情報を提供す

・外国人観光客への観光案内
・外国人周遊タクシーの受付と利用支援
・外国人を対象としたパンフレット

国際観光客サポートセンター
２る。

等の作成等の運営
・多言語通訳（コールセンター）利用の協会員への広報。

・各種交流イベント等を行い、 ・外国人旅行者へのガイドや通訳等
地域在住の外国人との観光分野におけるコミュニティー形成を図り、地域をあげのサポート活動
・民間サポーターの募集と育成・活動支援,国際観光客民間サポーターの３た国際観光を目指す。
支援・運営
・民間サポーターの語学、座学等のスキルアップを図る。
・外国人観光客へのホスピタ

・市内施設（宿泊、土産、飲食、運リティ向上とリピーター増

輸交通、文化、等）への外国人おを目指し、受入に積極的なもてなし講座の実施

施設をターゲットに研修を４

・外国人観光客用案内ツールの開

外国人観光客の受入環境整備
行い、特化した要望にも対応したい。
・タクシーと宿泊、砂美等を結びつけた商品開発。

発・作成業務イ）観光推進事業及び地域活性化事業
主体部署

協会事務局（観光事業課

イベント推進室・旅行推進室）

職 員 数

６名（イベント推進室３名・旅行推進室３名）

平成２６
平成２６年度
２６年度の年度の目標
観光客誘致を前提とした企画立案と情報発信力等の運営を強化し費用に見合う成果を生み出す
事業・事業・業務名平成２６
平成２６年度目標
２６年度目標・各団体との調整を図り観光

１

事

業 内

容

・各種自主・受託事業の実施

観光推進事業
客の誘致を推進する・数多く開催誘致の獲得を図り、宿泊･交通・観光・飲食･

２

コンベンション開催支援事業

土産への経済効果を図る

・コンベンション開催補助金の交付
及び開催に係る支援・コンベンション誘致の営業推進

・昨年度件数の 10％以上を目指す
・鳥取しゃんしゃん祭の動向、 ・鳥取しゃんしゃん祭の観客数及び
３

４

観光客入込調査事業

聞き取り調査を実施する

街頭アンケートの実施

・ボランティアガイド養成講

・とっとり観光ガイド友の会事務局

座の開催と案内技術のスキ運営（ガイド詰所・きなんせぇ家ルアップを推進するの設置）

観光ボランティアガイド事業
・各ガイド組織との連携
・市をあげて観光客をもてなすホスピタリティの向上を

５

鳥取市観光大学事業

・観光大学の運営
・観光マイスターの教育支援

さらに深耕し参加者ならびに観光マイスター認定者の技術向上を図る
・事務局運営に係わり新たな発想による情報発信により観光客誘致を図る

６

各事務局の運営

・鳥取しゃんしゃん祭振興会
・鳥取三十二万石お城まつり実行委員会
・いなば温泉郷協議会
・因幡但馬丹後観光協議会
・鳥取市岩美町ジオパークエリアノ
ルディックウォーク実行委員会他

７

地域活性化事業

・地域の活性化と観光客誘致

・雨滝滝開き祭を図るために、有効な支援

・扇ノ山山開き祭

イベントを実施する

・河原町あゆ祭他

・新たな着地型旅行商品の造成・着地型旅行商品の造成に係る市場調査や会計処理の構築

着地型旅行商品調査・販路拡大
８・着地型旅行商品の企画立案及びプ事業
ロモーションウ）インターネットショップ事業主体部署

協会事務局（総務課

職 員 数３名

とっとり市カスタマーセンター）

平成２６
平成２６年度
２６年度の年度の目標
定期的な販促イベントの実施と新規出店者の獲得
事業・事業・業務名平成２６
平成２６年度目標
２６年度目標・季節商品を対象としたキャンペーンの実施

１

事

業 内

容

・インターネットショップ「とっとり市」の管理・運営

インターネットショップの運営
・新規出店者の獲得及び既存店舗へのフォロー

エ）誘客宣伝事業主体部署

協会事務局（観光事業課

職 員 数３名

イベント推進室）

平成２６
平成２６年度
２６年度の年度の目標
観光客誘致のための効果的かつ魅力ある広報紙の作成と観光ＰＲを図る定期的な情報発信
事業・事業・業務名１

平成２６
平成２６年度目標
２６年度目標事

業 内

容・お客様目線で見やすくわか・鳥取旅時間、市街地マップ、鳥取りやすい魅力を発信できる

砂丘周辺マップ等の観光パンフレ

パンフレットや冊子等を作

ットの作成

観光パンフレット等作成事業
成する

２

・飲食宿泊情報小冊子の作成

因幡図鑑事業・更新速度の改善と前向きな情報提供を図る

３

・ホームページでの協会情報の発信
・イベント情報等の紹介と更新

ホームページ管理事業

・費用対効果を念頭に置き有効かつ幅広い広報に努める

・広報、協賛、その他広告宣伝に関する活動の実施
・市報、マスコミ各社への資料提供

４

広告宣伝活動事業（鳥取市広報室２２社）
・ＴＶ、ラジオ、マスコミ各社への情報発信（パブリシティの活用）

・観光と物産との連携を図り魅力的なイベントを実施し５

知名度アップ推進事業

鳥取市の観光ＰＲを図る

・しゃんしゃん傘踊り等の普及と観光ＰＲ活動（おかやま桃太郎まつり、姫路お城まつり他）

オ）施設管理事業
主体部署

鳥取市鳥取砂丘砂の美術館

職 員 数

２０名

平成２６
平成２６年度
２６年度の年度の目標
お客様の満足度向上を目指し、砂の美術館ブランドを確立し、無事故の館運営を目指す。
事業・事業・業務名

平成２６
平成２６年度目標
２６年度目標１２

鳥取市鳥取砂丘砂の美術館

事

業 内容

お客様満足度向上を目指

１

砂の美術館管理運営

し、砂の美術館のリピー

２

観光案内業務ターを確保する。

３

ミニ砂像つくり体験

積極的な広報ＰＲ活動に

４

砂像制作および砂像制作指導

よって、砂の美術館の認５

砂像制作補助知度向上を目指す。

６

広報・ＰＲ活動

来場者に事故が無いよ７

砂の美術館イベントの実施

う、安全に配慮した館運

８

砂の美術館ミュージアムグッズ

１
指定管理業務

３の製作および販売

営を行う。
４

お客様満足度９０％以上を目指す。

カ）旅行業事業主体部署

協会事務局（観光事業課

職 員 数

３名

旅行推進室）

平成２６
平成２６年度
２６年度の年度の目標
募集型企画旅行商品（着地型旅行）の企画販売の促進事業・事業・業務名

１

旅行業取扱業務

平成２６
平成２６年度目標
２６年度目標事

業 内・募集型企画旅行商品の企画・旅行商品の企画販売

容販売の促進及びこれを推進

・宿泊、食事・交通（貸切バス・するための周知広報を行う

航空券・ＪＲ券）等の手配業務
・入場チケット・書籍等の販売

・期間中（7/6～11/30

計・観光周遊バス「Ｇバス」の運行

27 回のツアーを計画）1,000（鳥取県中部から鳥取市内の観光地人の乗車を目指す巡り及び食事を合わせた周遊バス）

観光二次交通運行支援事業
２（Ｇバスツアー）
・出発日：毎週日曜日及びハッピーマンデー

キ）物産振興事業
主体部署

物産振興課（鳥取市ふるさと物産館本店・かろ店・砂の美術館売店・気高町観光センター）

職 員 数

13 名（物産館本店：4 名・同かろ店 2 名・砂の美術館売店：5 名・観光センター：2 名）

事業・事業・業務名平成２６
平成２６年度目標
２６年度目標・新たな地元物産の開発等を事

業 内

容・地元物産の紹介及び販売行い、取扱品目の拡充によ

・県内外での出展る新規購買層の取り込みを・新規物産業者の勧誘推進し販売増を目指す

・観光案内業務鳥取市ふるさと物産館本店の１
運営

・「わったいな」との連携によ・地元物産の紹介及び販売

る誘客促進及び販売増を目

・観光案内業務指す

・「わったいな」との連携イベントの実施

鳥取市ふるさと物産館かろ店の２
運営

・砂の美術館のテーマに沿っ３た売場展開、オリジナリテ

・観光案内業務

ィーを高めて誘客促進し、・砂の美術館オリジナル商品の拡充

販売増を目指す・実演販売の推進

砂の美術館売店の運営

・地理的に誘客性が乏しいことを、ギフト商品の拡充（お中元、お歳暮）することによる販売増を目指す。
４・地元物産の紹介及び販売

気高町観光センターの運営

・地元物産の紹介及び販売
・県内での出展ク）観光交通事業主体部署

協会事務局（観光事業課

職 員 数

３名

事業・
事業・業務名イベント推進室）

平成２６
平成２６年度目標
２６年度目標・自転車利用での観光誘客事

業 内容

・レンタサイクル事業の運営
・利用客の実態調査

１

レンタサイクルの管理運営

・老朽化したバスの安全性を・ループ麒麟獅子バスの運営確保しながら、外観の個性・乗降客の実態調査の実施を活かして観光案内に寄与
する
２

ループ麒麟獅子バスの運営

ケ）事務局管理主体部署

協会事務局（総務課職 員 数６名

総務係）（事務局長・総務係：５名）

平成２６
平成２６年度
２６年度の年度の目標
事務処理一元化の推進、適正な会計処理の実施
事業・事業・業務名平成２６
平成２６年度目標
２６年度目標・月次監査及び中間監査の実
施

１

協会の運営

事

業 内

容

・協会の運営・総会・理事会等の実施・会計処理の効率向上

・会員管理

・ネットバンキングによる・人事管理支払行為の効率向上

・会計管理