61,255(1,982)人

57.8歳
運転者証交付数(法人)

49,394(1,425)人

57.5歳
事業者乗務証交付数（個人）

9,377(75)人

64.1歳

東 京 タクシーセンターでは、タクシー運 転 者 の資 質・接 客 向 上 を目 的 として、自 主 ユニ
バーサルドライバー研修（以下「自主ＵＤ研修」という）を実施していますが、この度、公益日（火）に実施しました。

財団法人日本盲導犬協会と連携して、盲導犬ユーザーが安心してタクシーを利用できる接客サービスを目指した自主ＵＤ研修を令和５年７月

調査項目結果がまとまりましたのでお知らせします。

充実化への一助とすることを目的とし、受講した名にアンケート調査を実施した調査

今後の自主ＵＤ研修において、より実践的なカリキュラムを導入するため、研修内容の25①障害者差別解消法・身体障害者補助犬法について②盲導犬の役割、対応方について③盲導犬ユーザーの視点やニーズについていう意見が全体の約％を占めており、また研修生からも今後、盲導犬を取り入れた研修を取り入れた方がいいと

50④ＵＤ研修時の盲導犬についてご意見・ご要望について

（ 歳代）

・
声のかけ方や肩につかまっていただく際のご案内など、とても勉強になりました。（ 歳代）

りました。（ 歳代）

・
実際に体験することでより理解が深まり、とても勉強にな

40⑤研修生の年齢について⑥ご意見・ご要望について( 人中 名回答 )・
実際に盲導犬を連れたお客様を乗車させる機会は、今後7増えていくと思われるので、研修に取り入れてもらいたい。

21

・人が多かったので、場所が狭いと感じました。（ 歳代）

40

21

ｾﾝﾀｰﾆｭｰｽQR

令和５年９月１日発行
登録運転者数(法人)50

え、更なる研修の充実化に向けて、取り組んでまいります。

センターとしましては、研修生からの意見・要望を踏ま的な研修を実施していきたいと考えております。

がら、今年度においては試行的に盲導犬を取り入れた実践をふまえて、公益財団法人日本盲導犬協会と連携を図りな「勉強になった。」「参考になった。」との声が寄せられたこと

95

平均年齢数人目項

No.632
センターニュース
（1）令和5年9月1日

２０２３年９月号 No.６３２（東京23区・武蔵野市及び三鷹市）

令和4年7月末現在
令和5年7月末現在※（ )内の数字は女性の人数を示す

者モニターとして委嘱し、タり２００名 を タクシー利 用

め、毎年、一般公募などによ

用 者 の利 便 向 上 を 図 る た

クシーサービスの改 善 と利タクシーセンターでは、タ円 超 〜 ５，０００円 以 下」

７．９ ％）以 下「２，０ ０ ００円 以 下」が ２ ６ ９ 件（２「１，０００円超〜２，００７ ％）
で最 も 多 く、次 いで利 用 が ３ ７ ３ 件（３ ８．

超 〜 １，０００円 以 下」の運賃改定後では「５００円クシー利 用 時 の接 客 態 度 や
１６５件（１７．１％）、「５タクシー利用者モニター状 況 な どを 通 報 いただいてす。領 収 書 は 請 求 さ れ な７ ％）が 発 行 さ れ て いまの ２，９ ４ １ 件（９ ７．

領 収 書 については、全 体〇領収書の発行状況１．８％）となっています。

０ ０ 円 以 下」
１ １ ４ 件（１年 度 の調おります。
この度、令 和査 結 果 がまとまりましたの日から令日まで月で、お知らせいたします。
集計期間

月

令和４年
和５年
く ても 必 ず お渡 しす るものと考え、機械の不具合な
ど で発 行 でき な いこと な

通報件数
通報件数 ３，０１１件

500

どがないように、気 をつけ607

内 訳 は 法 人 タクシー に関てください。

タクシー料金別集計

するものが２，６９６件、個700

人 タクシー に関 す る も のが３１５件で、昨年度と比べる10,000円超
5,000円超～10,000円
以下
2,000円超～5,000円
以下

10,000円超
5,000円超～10,000円
以下と１６６件 の増 加 とな りま

3450

した。
調査結果

389
400

〇タクシー料金別の集計
タクシー料 金 別 については、運 賃 改 定 前 では「４２０円 超 〜 ７４０円 以下」の
利 用 が ６ ０ ７ 件（２ ９．
７ ％）で最 も 多 く、次 いで「１，０００円超〜２，０００円 以 下」が５６１（２７．

269
300

1,000円超～
2,000円
以下
500円超～1,000円
以下500円以下４％）以下「２，０００円超

373
400

〜 ５，０００円 以 下」３８９件（１９．０％）、「７４０561
600

2,000円超～5,000円
以下1,000円超～2,000円
以下740円超～1,000円
以下420円超～740円
以下420円以下

41円 超 〜 １，０００円 以 下」

45
100

4

２ ７ ８ 件（１ ３．６ ％）と156

領収書請求の有無及び領収書の発行状況
200

278
300

3

なっています。

運賃改定前（令和４年１１月１３日まで）№632
センターニュース
(2)令和5年9月1日

010

運賃改定前（令和４年１１月１4日から）

タクシー料金別集計

350

250

200

150

165

100

114

010

〇接客態度の基本動作の実行

接客態度の基本動作について
は、「指示 に対する返事」が昨年より１．２ポイントの増加となった以 外、す べての項 目 において下 回 る結 果 となりました。特 に「忘 れ物 に対 する対 応」については ３．６ポイント減 少 しております。

ま た、「言 葉 づか い」については『良 い』が ２．１ポ イ ント 減 少しております。

接客態度の基本動作について
は、す べて大 切 な 項 目 です。ひとつ間違えばお客様とのトラブ
ルの原 因 と な り か ね ま せ ん ので、必 ず 励 行 するようにしてください。

関 係

112件

8.2%
車両設

備

96件

7.0%
9件

0.7%
利便

向上

関 係

13件

0.9%
違

法行

為

関 係

0件

0.0%

が多 かったのですが、トランクせず対応してくれました。荷物

近距離利用でしたが嫌な顔を・

関 係
服装 ・身 だし なみ 関係に積み込むかを聞いてくれ、運・目 的 地 に到 着 し、足 の不 自 由その他の意見いました。少 し段 差 があったの来 てくれて手 を 貸 してくださらないようでしたので、住所 をホールと伝 えたが場 所 がわか・有 楽 町 駅 から 大 手 町 の読 売乗車になりました。のか意 思 疎 通 ができず 不 安 なですがわかっているのかいない

事もなく、コースを説明したの

・無 口 な運 転 者 さんでした。返・連 日、病 人 の見 舞 いの為 タク思います。

こと は、熱 中 症 予 防 にな る とないようにタクシーを利用する乗 車 しま した。熱 中 症 にな らなかなか来ないのでタクシーに・バスを 待 っていたのです が、るようになるといいです。

クシーも 電 子 マネ ー等 が使 えり口までぴったりと停まってくれ、素 早 く 運 転 席 から 降 り て中 で、ナビに頼 らず、ご自 身 のかり す ぎ てしま う ことも 多 い

ビに頼 りすぎ て所 要 時 間 がかに素 晴 らしいと思 いました。ナ

美味しくありませんでした。食

気 持 ち悪 さが抜 け ず、夕 食 もで我慢しましたが、そのあともらいました。短 い距 離でしたの

由 は述 べず 途 中 窓 を 開 けても臭で吐きそうになりました。理

お客様に対する思いやりや 気 配 り を 心 掛 け て、「良い」評価をいただけるよう基
本 動 作 の励 行 をお願 いします。

センターニュース10月号は第40回優良法人事業者表彰、第37回個人タクシー優良事業者団体表彰

な母を気遣い、あまり歩かなくで、一 人 では登 れなかったので伝えました。ナビで向いました

シー にお 世 話 にな っていま す・
家 内 は足 が悪 いので、駅 の入本当に嬉しく思いました。
が、近くの別 のビルの前で、「こ跡 のようなものがついていた。
運 転 席 後 ろのアクリルボ ードが汚れており、車内全体、清潔感が無かった。このような車両は最近珍しいと思いました。

地 理 知 識 を 活 かせば、今 回 のべたいものを食 べて頂 いてよい

「良い」
「悪い」の評価について は、そ の 多 く が 接 客 の 基本動作に係るものです。

が、緊 急 の場 合、タクシー程 頼に利用しました。降車時に運転席からわざわざ降り、ドアまで来て、とても親切に対応していただきました。とても親切に助けてくださいました。
・
カーナビに頼らず豊富な地理
知 識 を 駆 使 して、柔 軟 に効 率のよいコースを選んで提案してくれました。住宅街の奥地にあり、カーナビ指示が最適ではなように早 く目 的 地 に到 着 できのですが、その後 のケアをして・乗 り込 んだらひどいニンニクることもあります。カーナビにいと思 っていましたので、本 当振 り回 されな い地 理 知 識 の向頂きたいです。あんな狭い密閉の後 ど う な るか？予 測 も つか空間で自身が食べたもので、そ上をお願いします。

◆悪い評価

転 者 である前 に人 として気 遣な いのでしょうか。タクシー運・車 いす 利 用 でした が、いつもいが欠けていると思います。

が、清 潔 感 が あ る と は 感 じ ら

れ ていな いのか も し れ ま せ ん

・ひげ のお手 入 れ を あ えてさ

は運転者さんが降りてきて、すぐ に乗 り や す い場 所 に車 いすを置 いてくれるのに、そのような気の利いたところは一切ないれませんでした。

センターニュース10月号の発行日について意見・要望の内容

作

転 席 から降 りて来 て対 応 してこです」と言われ降車となりま・
支 払 いは現 金 のみでした。現操くださいました。車内換気も良・目 が不 自 由 な 同 乗 者 と一 緒

寄 せ ら れ た 通 報 のう ち、特 記

転くできていました。

りになる乗り物はないと思って

金 のみ と いう のは 今 の時 代 に運・ベビーカーを 持 っての乗 車 でした。文句を言うつもりは全くても良いようにお店の近くまで8.3%した。乗り降りの際に外まで出います。運転者さんの気配りも事 項 としてタクシーに関 す る

65.1%
114件て運 んで頂 き とても 助 かりまないのですが、もう少し確認し合 ってないと思 います。個 人 タ

892件
関 係した。お願いする前に出てきてこと のほ か 嬉 し く 思 っていま

車 を 寄 せ てく れ ま し た。そ し関 係
識くれたので、こういった気 の利てもよいかと思います。

意 見・要望等を寄せていただい度知

く 運 転 者 さんが たす。て、降車時は慌てなくても良い態理

く さ ん いて く れ た・運 転 席 後 ろの右 柱 部 分 に、足ています。令 和 ４年 度 は３，０ よ うにと言 葉 かけも してくれ
１１件 の通 報 件 数 のうち、１， ました。
３７０件 の特 記 事 項 が寄 せら

客地らなと思います。

運 転 者 さんで残 念 な気 持 ちになりました。

式伴い、発行日を10月5日頃とさせていただきます。

れました。その中の一部をご紹9.8%

100.0%介いたします。

接意見・
要望項目別件数比率◎ 良い評価134件
計1,370件

他のそ

令和4年度目記入件数項№632
センターニュース
(3)令和5年9月1日