特集

活躍の場を広げる企業内診断士

第2章

企業内でも地域支援はできる―小規模店舗の「独自の強み」を抽出

山崎研さん
山田麻耶香

大阪府中小企業診断協会

1 ．最初は支援のきっかけが欲しくて診断士が抱える課題についても探ってみたい。

2 ．モヤモヤの中での機会到来「地域支援活動自体がしたかったわけではなく，とにかく中小企業診断士として支援の2010年，山崎さんは診断士試験に合格し，機会が欲しかったのです。中小企業診断士と実務補習を経て登録をした。登録後，期待をして中小企業の支援を実践してみたい気持ち

胸に飛び込んだ中小企業診断士の世界は， 1が強く，当時はあまり深く考えていませんで年目の企業内診断士にとっては少々厳しい世した」

界だった。

そう語るのは，企業内診断士として活躍し中小企業診断士として活躍する機会を探すている山崎研さん。山崎さんは大手企業に勤のに苦労したという山崎さん。協会にも所属務しており，2020年で診断士登録10年目を迎してみたものの，実際に企業の支援案件に携えた。現在，大阪府中小企業診断協会に所属わる機会がないまま 1 年目が過ぎた。

し，大阪府の北摂地域を中心とした地域支援活動をはじめ，協会活動も行っている。
本章では，山崎さんの中小企業診断士としての軌跡を追って，ご本人のこれまでと今後これから中小企業診断士としてどうすればよいのか。自分としては中小企業の支援をしてみたい。当時の山崎さんはこのようなモヤモヤとした思いを抱えていた。

について伺い，地域支援活動の内容や企業内2010年当時も探せば機会は多くあっただろう。しかし，情報をあまり持っておらず情報交換の機会も少なかったため， 1 年目の中小企業診断士はどのように次のステップを歩めばよいのかわからなかったのだ。
中小企業診断士として活躍する機会がないまま，山崎さんは2011年後半を迎えた。その頃，同期の診断士仲間から大阪府中小企業診断協会のマーケティング支援を専門に行うUSP 研究会（現在は解散）に入らないかという誘いを受けた。
USP 研究会の活動の中に，現場での支援案山崎さん8件があると聞き，入会を決めた。地域支援を企業診断ニュース

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第2章

企業内でも地域支援はできる

したいというよりは，中小企業診断士として「独自の強み（USP）」として中小企業診断活躍したいという思いからだ。
USP 研究会では，大阪府池田市の魅力ある士が可視化する。そして，経営者と一緒に話小規模事業者のマーケティング支援を行ってを共有していく。

をしながら，可視化したものについての認識いた。支援は 5 人前後のグループで担当し，そうしてできた「独自の強み」を基に，お企業内診断士のほかにプロコンもいた。こう

店の状況や周辺の人口調査といった外部環境して，グループのメンバーと一緒に池田市のの分析を踏まえ，今後の施策を考えていった。

小規模事業者の支援を始めることとなった。

外部環境の分析も自分たちの足で周辺の競合店を見に行き，チラシをもらったり店舗外観

3 ．地域支援活動への挑戦の写真を撮影したりと，情報収集を欠かさなかった。

最初に関与したのは，小規模事業者が経営どのお店にも必ず素晴らしい個性，「独自する和菓子屋。右も左もわからない状態のまの強み」がある。「独自の強み」と組み合わま，チームの一員として参加した。期間は 4せることで，どのような施策が今後のカイロヵ月。裏方ではあるが，経営者の話を聞き今プラクティックのためになるかを徹底的に追後の施策をチームメンバーと一緒に考えてい求していった。
カイロプラクティックというサービス自体く経験は，中小企業診断士として初めての活動となった。

はそのままに，マーケティング施策（価格設「作り上手の売り下手ともいいます。成長定やプロモーションなど）についてアドバイのアイデアが欲しいと話していた和菓子屋さスを行い，チラシや看板のイメージを作成しんが，梅田駅や百貨店の催事にスポットとした。こうしてはどうかというアドバイスだけて出店したときは，思わず涙しました」と山ではなく，具体的なもの（チラシなど）を作成

崎さんは振り返る。

し，後は実行するだけというところまで見せこうして和菓子屋をはじめ，池田市にあるたことで，行動に移してもらうことができた。

小規模事業者の支援にかかわるようになった。

また，今後の施策だけではなく，普段は意どれも印象に残っているのだが，特に印象的識していなかったであろう創業のきっかけ，だった支援先として，山崎さんはカイロプラさらには創業時の思いや「独自の強み」を文クティックの店舗を挙げた。自ら手を挙げ，字化し指針としたことに対し，経営者に喜ばチーム内でも積極的にかかわった思い入れのれたことがうれしかった。
ほかにも，和食屋の支援の際に提案したメある案件だ。
カイロプラクティックとは背骨や骨盤の歪ニューが実際に採用され， 8 年たった現在でみを徒手によって矯正する治療法であり，女も使われていることや当時の提案書を活用し性専門に行っていた事業者を支援することにてくれていることも強く印象に残っているとなった。

話す。メニューも作ったことがなかったため，「あなた（貴社）の強みは何ですか。理念

メニューの本を数冊読み，メンバーで話し合は何ですか」と相手にいきなり聞いても，すいながら作成した。山崎さんたちの活動は現ぐに答えられない。そこで，店舗の業務とは在までつながっている。

関係ないが，まずは経営者の生まれたときのことから現在に至るまでのことを詳しくヒアリングした。
相手のことを深く知ったうえで，相手が事業を始めたきっかけや事業に対する思いを
企業診断ニュース

4 ．人やものをつなぐ「場」を作る⑴

地域や会社，人を盛り上げていく
地域支援活動を行うと，支援した業種や地

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特集域について深く知ることができる。会社員でいと思い，地域支援活動を続けている。

は知ることができなかったそれらを知ること大変だったこともある。当初，山崎さんはは非常に面白く，山崎さんは自分の視野が広会社員としての経験しかなかったため，小規がっていくことを実感した。

模事業者側の視点や感覚から外れた発言をし幅広い視野や現場感覚を養えたことは，本てしまっていた。中小企業診断士の勉強など業である会社の仕事にも良い影響を与えていから学んだ理論を前面に，理屈ばかりになっる。中小企業診断士としての活動のほかに，
NPO 法人が主催する地域支援にもかかわるており，経営者の共感を得られず実際の行動ことで，地域を盛り上げる，地域を支援してかしても相手の視点で考えることができていいくことが自らの思いとなった。

なかったのだと，山崎さんは当時を振り返る。

へとつながらなかった。自分の足をいくら動

また，かかわってきた人々の持つ多様な生き方や考え方を学ぶにつれ，地域に対する愛⑵着を持つようになっていった。池田市の小規「登録間もない若手診断士に，昔の自分た若手診断士へ場をつなぐ

模事業者支援を通じて池田市周辺に愛着を持ちのような思いをしてほしくない」

ち，住宅を購入し池田市周辺に引っ越すこと診断士 1 年目に診断士活動が何もできずモを決意。現在住んでいる場所は，偶然にも初ヤモヤと過ごした苦い経験から，山崎さんはめて支援した和菓子屋の近くである。

登録したての中小企業診断士が参加できる場

山崎さんが実際に住み地元となったことで，を作りたいと考え，行動に移した。

地域への愛着だけでなく子どもの将来のため，1 つ目は，大阪府中小企業診断協会で実施

地域の未来のために地域を盛り上げていきた

している「ゆるつなカレッジ」だ。登録当時の思いを周りの仲間に話したところ共感が集まり，大阪府中小企業診断協会の委員会仲間たちと相談し，2018年から開始。対象を診断士 2 次試験合格者または診断士養成課程修了
後 2 年以内の診断士フレッシャーズのみとし，1 つの学校として 1 年間，講義やワークにより診断士活動に関する基本的な情報やノウハ
ウを学ぶ場だ。
「ゆるつなカレッジ」を通じて，同期のメンバーが互いに横のつながりを持ち，診断士活動や協会活動など今後の活動を拡げるための方法を学ぶことができる場として卒業生から好評である。
2 つ目は，池田市の小規模事業者支援である。現在所属している実践イノベーション研
究会で，「ゆるつなカレッジ」の卒業生メンバーと一緒に行っている。山崎さんはアドバイザーとしてメンバーのサポートなどを担当。
メンバーが中小企業診断士として地域支援活動ができる場を提供したいと裏方に回っている。
2011年に USP 研究会を通じて地域支援活地元を盛り上げるための活動を続けている
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第2章

企業内でも地域支援はできる動を紹介していただいた恩返しの側面もある

するだけではなく，地域をつなぐハブのようが，企業内診断士や診断士資格取得直後の人な役割も求められている。

が実際の現場で地域や事業者を支援する機会多種多様な人たちとつながり， 1 つのネッを作っていきたいと考え，この支援活動を行トワークの中で混ざり合うことで，地元をはっている。グループでの支援により，多様なじめとした地域をさらに盛り上げていきたい。

視点でのアドバイスがもらえるとお客様から機会を待つのではなく機会という場を作り，も評価をいただいている。

地域支援活動を今後のライフワークとしていきたいと話す山崎さんの姿はとても輝いてい⑶た。

コロナの影響で広がる可能性
新型コロナウイルスの影響は，地域支援活山崎さんの活動は副業ではなく，休日にボ動にも変化をもたらした。外出自粛要請や感ランティアで行っている。プロや副業でなく染防止対策により，顧客の減少による売上減とも，働きながら中小企業診断士として，自少が続いている経営者もいる。さらに，感染分のライフスタイルやステージに合わせて地リスクを恐れた顧客のニーズ変化など，外部域や会社，人を支援することができるのだ。

環境の変化が激しく厳しい状態でもある。

中小企業診断士として活動する人を少しでも増やすことが大事だと山崎さんは考える。

しかし，小規模事業者が持つ思いは変わらない。であるならば，思いからなる「独自のこの考えには大変共感を覚えた。筆者も，強み」と変化する外部環境を組み合わせて事本業との両立などから診断士活動に参加する業者や地域の支援をしていけばよいのではな
いかと山崎さんは考える。環境の変化に直面機会を見つけるのは難しいと感じたことがあった。コロナ禍における Web 会議システムのした経営者に対して，伴走しながら支援を行普及が，今後企業内診断士が活躍できるチャっている。

ンスとなってほしいと思っている。

一方で，影響は悪い面ばかりではない。各地で Web 会議システム（Zoom など）の普及が進んだことで，時間や場所の制限が少なくなった。現在，山崎さんは Zoom などを使って高知県や佐賀県の農家に対して支援を行っている。
「これまでアプローチできなかったところの経営者と話ができるのが面白いです。まったく知らない地域の話なども出てきます。遠方で訪ねることが難しかった経営者や起業を考えている子育て中の人など，従来の企業内診断士ではアプローチが難しかった人々の支援ができるようになりました。企業内診断士が活躍できる場は広がっているように感じます」と山崎さんは分析する。
活動のフィールドが関西圏から全国に広がった。地域支援活動を通じて地域の人々と触れ合い，お互いのことを知る。中小企業診断士には，個々の人や会社，地域をつなぐ能力があると山崎さんは考える。中小企業を支援

山崎研

山田麻耶香

（やまさき けん）慶応義塾大学経済学部（計量経済学専攻）卒業後，大手企業に入社。IT 部門，法人営業部門でのマーケティングスタッ
フとして，業務効率化設計，B2B マーケ
ティングおよび組織の業務効率化に携わる。2010年中小企業診断士登録。

（やまだ まやか）
大学卒業後，インフラ関係のメーカーに入社。自社製品の見積もりや管理会計業務などを担当。2019年中小企業診断士登録。現在，企業内診断士として活動している。

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