特集：本シェルジュ6.0―ビジネスのさまざまな悩みにお応えします

第2章

リーダーシップに悩む新人課長へ――年上部下と上手に付き合うために

三上友美恵

東京都中小企業診断士協会

何で，俺がこんなことをしなきゃならないたので，ごゆっくりとおくつろぎください」
マスターの微笑みに，新山はこの店に来たんだよ…。
はやて

新山 颯 は，取引先の水上社長の怒号を思のが初めてではないような，奇妙な感覚にとい出し，思わず愚痴をもらした。しかも，あらわれた。勧められた柔らかいソファーに腰いにくの雨。

を下ろすと，さっきまでの怒りが少しずつ和

こんな雨の中，わざわざ謝罪をするために外出とは…。それもこれも，部下である古川のせいだ。俺より10歳も年上のくせに，何でこんな仕事すらできないんだよ。あんな部下らいでいく気がする。
「お待たせいたしました。ご注文の品です」
マスターは銀のトレーから， 1 冊の本を新山の前にうやうやしく置いた。

なら，いないほうがいい…。
強まる雨。靴の中まで濡れてきて，新山は思わず毒づいた。このまま会社に戻ったら，課長の覚悟「責任は私がとる」と言えるリーダーになれ古川を頭ごなしに怒鳴りつけてしまいそうだ。
雨で冷え切った体を少し暖めたい…。

寺松

そんなことを考えていた新山の目の前に，ダイヤモンド社

ふいに小さな喫茶店が現れた。

輝彦

四六判

こんな所に，喫茶店なんてあったかな？
不思議な雰囲気に入るのを少しためらった

本体

著

272頁

1,400円＋税

研修講師経験35年の著者が，中堅・中小企が，ともかく冷えた体と心を休めたい一心で，業3,000社以上の 3 万人を超える課長たちに新山はドアを開けた。

アドバイスをし続けてきた中から，特に反響のあった実践的な行動の仕方，話し方，考え1 ．課長の責任方をまとめた。ナマの現場の事例が満載。悩める課長を，厳しく温かく力づける本。

「いらっしゃいませ。お待ちしておりました」

タイトルを目にするなり，新山は今朝，会ドアを開けるなり，執事のような格好をし社で部長に叱責されたことを思い出した。

たマスターに，にこやかに微笑まれた。
えっ，この店に来たのは初めてだけど…？

「新山くん，ちょっといいかな」

新山は首をかしげた。

新山を呼ぶ声で，部長がすでに不機嫌であ「どうぞ，ここのお席を用意しておりまし企業診断ニュース

るのが伝わってくる。
2015．69

特集「君は若手のエースとして，会社初の30代言葉を失った。

課長に抜擢された。社内には若すぎると批判
部下になめられないためにもあるが，僕は期待しているんだよ。でも，どうだろう。君はちゃんと部下の行動をコントロールできているのかね？

究極のところ，人がどれだけ黙ってついて今月の売上げくるかで，リーダーシップは決まります。あ予測，君の課だけが目標を下回っているじゃれこれ反対が出て，いちいち説得しなければないか。そのうえ，水上工業の社長から先ほならないようでは，リーダーシップは発揮でど電話があった。担当者を変えたのか？

きません。

しかも，新しい担当はあの古川君かね。古川君

黙ってついていくことができるのは，そのが注文を間違えていると，社長は大変ご立腹人への信頼があるからです。気の弱い課長は，だ。新山君，いますぐお詫びに向かってくれ。

最初から部下の反発が起きそうなことはな

水上工業は，君の課の中では手堅い受注先だ。

るべく避けようとします。部下はそういう課

ここの受注を失えば，ますます目標に届かな

長の姿を本能的に見ています。自分の上に立くなるぞ。しっかりしてくれよ！」

つ人間は，どの程度の人物かを見極めようと水上工業の担当を変えるように指示したのしています。この人は違う。信頼できる人だ。

は，部長じゃないか！

部下がこう思えば，難しい仕事でも黙ってつこみ上げる不満をグッと押し込め，部長にいてきます。

何度も頭を下げる自分…。
俺だって，そんなことくらい十分にわかっ
この店はいったい何なんだ？

てる。でも，あからさまに不満な態度をとる

新山は震える手で，差し出された本のペー

部下の信頼を得るには， どうすればいいんジをめくり始めた。

だ？

今日だって，俺が自分でやっていたら，こんなトラブルなんか起きるもんか。俺のせ2 ．リーダーシップとはいじゃない。古川のビジネススキルが低いせいじゃないか。全部俺が 1 人でできたら，問あなたはリーダーシップをとりたいと思題なんか最初から起きない。っているか？

でも，現実的に全部 1 人でやるなんて無理

課長がとる言動には 3 つのタイプがある。

だ。それに，部下が悪い，で終わっていたら，①できない理由を言って，物事をやろうとし俺って課長失格だよな。わかってはいるんだ
けど，どうしたらいいのかがわからない。

ないタイプ②ついていくだけのタイプ③グイグイと周囲を引っ張っていくタイプ

3 ．どうしたら人は動くのか

このタイプのうち，あなたはどのタイプでしょうか。ごまかさずにチェックしてください。

感謝の言葉で人は動く
人は好感を持ってくれる人に好感を持ち俺は，自分では③のつもりだけど，10歳も年上の古川さんにきちんと指示ができていたます。
「お疲れ様です。ありがとう」かどうかは自信がない。古川さんは，俺より部下にも頭を下げましょう。感謝の言葉をもずっとベテランだ。わざわざ言わなくてもかけましょう。もちろん，仕事の仕上がりに仕事はわかるだろうし，俺なんかに言われた不満があって，いろいろ注意することは必要くないって態度もあからさまだし…。

です。

だが，新山は次のページをめくった途端，
10

企業診断ニュースしかし，まず相手の仕事を認めてあげまし2015．6

第2章

リーダーシップに悩む新人課長へょう。

「ありがとう」か…。古川さんに言ったこ「仕事は遅いけれど，手抜きを一切しないとがあるかなぁ。逆に，古川さんからもなかことは立派だし，尊敬するよ」

ったな。お互いに感謝の意識がなかったからこういう言葉で認めてあげれば，相手は必か，感謝されるような行動をとってこなかっずあなたに好感を持ち，協力的になります。

たからだ。相手の想定を上回る行動で驚かせ「手抜きをしないことは当たり前のことだ。

るようなことがなかったからかもしれない。
考え込む新山に，マスターがにこやかに近ともかくは遅くては話にならない」
現実的にはこういう言い方や言葉を使っづいてきて， 3 冊目の本を差し出した。ている人が多くいます。人は相手を認める前に，自分の要求を言いたくなるからです。言マンガでよくわかる 教える技術

いたいことを言う前にグッと気持ちを抑えて，相手のどこを認めるかをまず探しましょう。
石田

一時，湧き上がった怒りは，不思議と静ま

著

かんき出版

った。本に書かれた内容が，ストンと自分の四六判中に入ってくる。古川さんと自分の間のさまざまなことが腑に落ちた。

淳

本体

176頁

1,300円＋税

人の「行動」に着目した指導や育成で，部

たしかに俺は古川さんのことを信頼し，認下を即戦力に変えるためのメソッドを，マンめる態度じゃなかったかもしれない。だから，ガでわかりやすく紹介する。「いつ・誰が・

古川さんも俺のことを好きになるわけがない

どこで」行っても効果が上がる科学的なメソよな。古川さんは仕事ができない人じゃない。

ッドであり， 教え手（上司） と学び手（部商品知識も業界知識も豊富だ。今日の水上工下）がどのような人でも，短時間で戦力に変業のトラブルは，お互いの誤解が原因だった。

えることができる。

もう少し説明がうまければ，トラブルは起きなかったはず。もっとうまく古川さんを指導できるプレイヤーができるマネジャーとする方法はないのかな？
気づくと，手元に 1 冊の本が置かれていた。

は限らない
優れた業績を上げた人がその組織のリー

1 日 3 回「ありがとう！」と言われる仕事術ダーに選ばれるのが一般的です。
しかし，自分の仕事をこなす技術と人を育てる技術はまったくの別物。なぜ，優れた業

増谷淳子

四六判
本体

著

績を築いた人材でもあるにもかかわらず，部同友館下を育てられないのか？

213頁

え方を知らないから」という 1 点に尽きます。

その理由は，「教1,500円＋税

日本航空客室乗務員として長年従事して「行動」を変えれば，必ず「結果」も変わるきた著者が，もてなしの心とコミュニケーシ

会社の売上目標は，それぞれの事業部門やョンのあり方を通じて，会社員としての能力店舗に振り分けられ，それをもとに各社員のを高めるコツを解説。ちょっとした気遣いか個人目標が決まります。

らさらに踏み込んで，より円滑に仕事を進めそして各社員の頑張りは，「目標を達成したか？」，「いくら足りなかったか？」というられるようになる。

「結果」によって判断される。それが一般的
企業診断ニュース

2015．611

特集なマネジメントですよね。では，結果だけにめられること」，「上司から認められること」

着目していれば，確実に業績は上がるのでしです。

ょうか？

答えはノー。

部下の望ましい行動に「ほめる」というご注目すべきは結果ではなく，「行動」です。

ほうびを与えて，その行動をくり返すように行動に着目する。これこそが，「教える技術」サポートすること。ほめる対象は行動で，実の最大のポイントです。

行した行動について，「ちゃんとできているな！」と認めてあげるだけです。

そもそも「教える」とは？
部下や後輩の成長に，根性ややる気は関係課長になって半年。
「若いだけ」，「大したありません。「教える」とは，相手から“望仕事もしていないくせに」。そんな雑音が耳ましい行動”を引き出す行為です。部下の根に入るたびに，それを振り払おうとがむしゃ性ややる気を正すのが，あなたの仕事ではあらに頑張った。しかし，部下は冷ややかで，りません。部下から望ましい行動を引き出す部長からも叱責ばかり。誰もわかってくれな

ことこそが，上司がすべき教育・育成・指導い。もういい，全部俺 1 人でやれば済む…。
雨に濡れながら，さっきまではやけっぱちなのです。

な気分でいた。でも，いまならわかる。俺は4 ．新人課長の覚悟「課長」なんだ。 1 人で仕事をすればいいわ
けじゃない。俺は古川さんに遠慮していた。

新山は，夢中になって読み進めている自分

気難しい水上工業とうまくいっていないと感じていても，古川さんに「責任は私がとりまに気がついた。
いままで俺は，「結果」のことばかり古川す。ですから，自信を持って提案をしてくださんに言っていたような気がする。でも，古さい」と断言できなかった。古川さんが水上川さんはベテランで，ほかの担当者に比べて，工業を堅実に訪問し続けたことを，ほめたこ

気難しい社長ばかりの厳しい取引先を担当しとすらない。俺は「課長」じゃなかった。
顔を上げると，にこやかに微笑むマスターている。文句も言わず，コツコツと取引先を訪問し続けた古川さんを，俺は一度もほめたがいた。

ことがない。そんなことは，ベテランなんだ「もう 1 冊お持ちしようかと思いましたが，から当たり前だろうと思っていた。古川さん大丈夫なようですね」

が，時間をかけて取引先と信頼関係を積み重新山は力強くうなずくと，席を立った。

ねていくタイプだと知ってはいたけど，目先やるべきことはわかった。俺は，腹をくくの数字が上がらず，自分がイライラしていたって部下と向き合う。上も下も反発するかものも事実だ。

しれない。でも，俺の仕事は， 1 人ではできないことをチームでできるようにすることだ。

正しく「ほめる」ことで部下の成長・業績をアップさせる

嵐のような雨の中，新山は覚悟を持って店を出た。

何かの行動に対してごほうびを与えることを， 行動科学の世界では「強化」 と呼び，強化することによって行動の頻度が増えることは，数多くの実験によって立証されています。
ビジネスマンにとって最高のごほうび（強化）は何でしょうか？
12

答えは「上司からほ三上友美恵（みかみ ゆみえ）
株式会社トーハンで書店営業に21年勤務。
書店の新規店・改廃業に100店舗以上携わる。読み聞かせからデモ販売まで，書店のためなら何でもやる， 1 日 8 冊読める速読派。

企業診断ニュース

2015．6