自社の得意分野 ～ 省エネ・耐震改修などお客様に伝わっていますか？
～効果的な情報発信とポータルサイトの活用～

1. 住宅リフォーム市場の課題
2. ChatGPTが･･･という時代に、効果的に情報発信するには
3. リフォーム事業者検索サイト「リフォーム評価ナビ」の特長

河田 崇
11.住宅リフォーム市場の課題

2

リフォーム市場の課題（消費者にとって）消費者には知りたいことや不安・心配事が多いが・・・
費用がかかる

42.6

施工が適正に行われるか

36.5

見積の相場や適正価格がわからない

35.5

工事後の不具合への対応

31.3

業者が誠意をもって行ってくれるか

28.0

業者の特徴を比較しにくい

20.6

事業者選び、手続きが面倒そう

19.3

事業者選び、手続きがわからない

15.5

専門知識がなくても業者とうまくコミュニケーションがとれるか

14.3

リフォーム検討者の不安に思う点

13.2

デザインが気に入ったものになるか
0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.045.0

事業者についての適切な情報を提供する必要がある【出典】一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会「住宅リフォームに関する消費者・事業者に関する実態調査（2023年2月報告）

3リフォーム市場の課題（事業者にとって）異業種からの参入や紹介ビジネスが増えているが・・・
リフォームの依頼先
地元密着の工務店●異業種からの新規参入の増加
・ＤＩＹ店、家電量販店、ガス器具店など
・不動産、デパート、損保会社など
・アマゾン、楽天などのネット通販

32.0

リフォーム専業会社

17.5

大工・職人

10.7

ハウスメーカー全体（n=1133）（複数回答）

7.6

住宅設備メーカー

4.9

電力・ガス会社

3.7

地元密着の不動産会社

3.4

全国規模の大手・中堅住宅会社

3.1

ホームセンター2.6

全国規模の不動産会社

1.5

建築設計事務所

1.5

家電量販店のリフォーム窓口

1.4

リフォーム事業での付加価値

建材メーカー

0.7

スーパー、百貨店のリフォーム窓口

0.4

介護ショップ・福祉機器を扱う会社

0.3

大大/小小その他●元請の粗利は一般に３０％以上
→→（%）

6.0
0102030※日経BPコンサルティングの調査モニターを対象としたインターネット調査（2010年10月実施）※この結果はリフォーム経験者に聞いたもの

40

施工店の下請け化の進展
価格の信頼性にも問題が消費者と事業者を直接、結び付ける必要がある
4

リフォーム検討時の情報源
インターネット

いつも工事を依頼している業者

チラシや広告誌

友人・知人

企業のショールーム

営業マン

・・・

ＴＶ・ラジオ

カタログ

インターネットが１位である
チラシ広告誌を上回る
知人や地縁を上回る

新聞

【出典】

一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会「2022年度住宅リフォームに関する消費者（検討者・実施者）実態調査」（2023年2月報告）

雑誌
0

1020
実施者

30

40

50

60

70

検討者

リフォーム検討客のネット利用が加速度的に
5

2. ChatGPTが･･･という時代に、効果的に情報発信するには6リフォーム市場でのネット活用法
インターネットにおける「効果的な情報発信」とはユーザー(消費者)がリフォーム会社(事業者)を探そうとした時に「見つけてもらいやすい」ことが重要7

「自社の強み」を訴求できている？
政策課題に対応した新築・リフォーム（＝補助金・支援制度を適用できる工事）について、ユーザーから聞かれたときに回答できるか？
実際に発注された場合に、対応できるか？

政策課題に対応した新築・リフォームに対応できる 技術力「強み」を訴求できているか？
販促チラシ・自社ホームページ･･････「自社の強み」を訴求した自社ホームページはどれだけ閲覧・アクセスされているか？
8

「自社の強み」を訴求できている？

外注して、かっこいい、素敵な「自社ホームページ」があればOK？
自社ホームページに、「社長ブログ」を掲載すれば OK？

リフォーム検討中の施主さんは「何」を見て、依頼先を決めているの？
9

見積依頼する事業者を選ぶ際に最も重視した点（出典）リフォーム評価ナビ

2019年度お客様調査結果※TOP6のみ記載

消費者は ①口コミ ②実績 ③近所 を重視して事業者を選んでいる
10

①口コミ を、どう捉えるか？？？

事業者選び
３大決定要素のひとつ（ホームページを含む）
過剰､推測や噂によるセールストークだらけ
とにかく情報が氾濫

ネットの情報はファクト？フェイク？
ネット匿名レビューの信頼性に疑問視・・・

口コミの数が人気の評価に繋がり易いでも、ホント～～に、リフォームを実施した真の施主の口コミなのか？

公正中立に比較するには共通のテーブル が必要では。
11

｢リフォーム評価ナビ｣

工事店･消費者･財団で創るサイト

健全なリフォーム市場の発展には環境整備が必要
社会全体にとって消費者にとって事業者にとって・人口減･空き家増(14％)で新築からストック活用へのシフトが必要
・政府は「リフォーム・中古住宅流通の倍増」を目標→ リフォーム推進が急務

・リフォームには､不安と不満だらけ
・価格の妥当性がわからない・事業者の信頼度がわからない・悪徳リフォームの事件も→ 依頼を見合わせる・異業種からの相次ぐネット参入、下請け化（中間マージンが発生）
・紹介ビジネスには手数料（工事費の●％）→ 担い手が失われる★消費者と事業者の「情報格差の解消」に着目もし、信頼できるリフォーム事業者の検索サイトがあれば････

・口コミで選ぶ信頼の事業者
・見積り合せで妥当な価格＋ ・情報発信で元請け受注・直接契約で適正な価格

リフォーム工事に付加価値を付ける「真の担い手」による消費者への情報発信↓
リフォーム評価ナビの意義
12

①

口コミと

②

実

績と
③

近所

を共通のテーブルで相互比較して情報提供

リフォームを検討しているお客様が耐震改修 ・ 省エネリフォーム ・ バリアフリー・介護リフォームを得意としているリフォーム事業者を検索できる。

13

多様化するネット集客方法
ホームページ・ポータルサイトに加え、SNSでの集客も重要※出典/株式会社 ICT総研「2020年度SNS利用動向に関する調査」

ポータルサイトホームページＳＮＳ

それぞれの特徴を捉え、上手に連携し、ターゲットやシーンによって使い分けることが重要
14

3.リフォーム事業者検索サイト「リフォーム評価ナビ」の特長

15

リフォーム評価ナビの仕組み
リフォーム事業者を探すためのポータルサイト

国交省採択サイト・消費者向けガイドブック掲載
16

リフォーム評価ナビの特長「リフォーム評価ナビ」サイトの全体像①会社情報ページ②口コミページ③リフォーム事例ページ④会社の魅力をもっと（アピールポイントページ）

実際の施工事例写真、コメント、工事費、使用した建材メーカー・・・等

消費者に自社の得意分野や信頼性を伝えやすい17

リフォーム評価ナビの特長
登録後のフォローアップメニュー「リフォナビ MANAVI」

受注力UP、サイトの有効活用のための登録事業者限定のさまざまなコンテンツ18

リフォーム評価ナビの特長＜事業者さん目線で＞

特長まとめ
1

適切なSEO対策により Googleなどの検索で上位表示され消費者の目にとまる
とくに、エリア名＋「口コミ」「評判」などのワードに強い。
リフォームの意欲が高い「比較検討客」が閲覧するサイト

2

充実の会社情報 を消費者に向けて常に開示できる
自社HPの代わりになるほど、充実した情報の掲載が可能
情報開示型のため、常に消費者の目に触れるアピールができる

3

紹介料・成約料なし

比較的、低廉な料金設定

財団運営による安心・信頼のリフォームポータルサイト
高額な登録料や、紹介料・成約料はいっさいなし19