いきいきネットワーク
利用案内

生活協同組合パルシステム埼玉

いきいきネットワーク事務局
ＴＥＬ：０１２０－０７０－９２０
ＦＡＸ：０４８－８２９－９８６２（月 ～ 金

9：00 ～ 17：０0）【担当コーディネーター】【担当コーディネーターTEL】

0目次
はじめに・・・P.2

1．「いきいきネットワーク」とは？

・・・P.３

2．こんな活動をしています

・・・P.４3．ご利用の流れ・・・P.５～６

4．利用時間・利用代金について・・・P.７～8

5．利用のキャンセル・変更・中止について・・・P.96．登録内容の変更・再コーディネートについて

・・・P.１０

７．利用者のお約束について

・・・P.1１「いきいきネットワーク」利用約款

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・・・P.１２～１４

はじめに「いきいきネットワーク」は、互いに支え合って安心してくらせる地域社会を目指し、地域のくらしの困りごとを援助する制度です。

この利用案内は、いきいきネットワークについて説明したものです。
詳細は利用約款をよくお読みください。

※利用約款については、コーディネート訪問（活動前の事前打ち合わせ）時にコーディネーターから説明させていただきます。

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1 ．「いきいきネットワーク」とは？
■ いきいきネットワークは、「私にできることでよければ、困っている方を助けたい！」という組合員同士の家事援助などの助け合い活動（有償ボランティア）です。
■ 応援者は、これまで自分の家庭で行ってきた家事や子育て等の経験の範囲で、お手伝いします。
家事代行サービスのような、プロによる「仕事」とは異なります。
■ 応援者と利用者は対等の立場になります。

いきいきネットワークはこんな想いで活動します「困ったときはおたがいさま！」「私にできること」で、ちょっと…、「困った！」の声におこたえします。
出会い・発見・共有を大切にします。
おたがい気持ちよく活動できるよう心がけます。
「ありがとう」が一番の喜びです。

32．こんな活動をしています■掃除（部屋・台所・風呂・トイレ等）、洗濯、買い物、食事づくり、簡単な庭掃除等※医薬品や農薬など、薬品を使用する作業や、電動工具を使用する作業（例：電動ドライバー、電動芝刈り機、電動高圧洗浄機など専門の従事者が行う作業）は行えません。
※屋外での活動は夏期（7 月～8 月）以外とします。また夏期以外でも気温が高い日はお断りする場合があります。

■子どもの見守り・送迎等※お子さんのお世話は生後１ヶ月からとなります。
※留守宅でのお預かりは、生後６ヶ月からとなります。ただし、未就学児のお子さんをお預かりする場合は、託児の活動のみとなり、他の活動との同時利用はできません。
※2 人以上の託児の場合は、応援者が複数で対応する場合があります。

■ご高齢等でお困りの方の病院や外出時の付添い、お話し相手等※身体介助（入浴・着替え・おむつ交換・排せつや食事の介助等利用者の身体に直接触れて行う活動）は行えません。
※要介護認定の方への活動は、単身世帯及びご家族が留守の場合は行えません。
※訪問コーディネート時にご家族またはケアマネージャーの同席をお願いする場合があります。

応援者がみつからない場合は、お断りすることがあります。
活動開始までにお時間をいただく場合があります。
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3．ご利用の流れ① いきいきネットワーク事務局へ依頼内容や希望日等についてお電話ください。
※組合員以外の方については、行政や地域包括支援センター、組合関連団体、組合員からの紹介を受けた方のみお申込みいただけます。
② いきいきネットワーク事務局からコーディネーター（※）へ依頼内容を伝えます。
※コーディネーターも応援者と同じ有償ボランティアとして活動する組合員です。
利用者と応援者をつなぐ役割として活動しています。
③ コーディネーターより利用者に依頼内容の確認のお電話をいたします。
④ コーディネーターが依頼内容をもとに応援者を探します。
⑤ 応援者がみつかりましたら、応援者とコーディネーターが利用者宅でコーディネート訪問（事前打ち合わせ）を行います。
※事前打ち合わせまでにいきいきネットワーク事務局から送付された利用登録用紙、緊急連絡カードに必要事項の記入をお願いします。
※コーディネート訪問以降でも、ご承諾いただけない場合はお断りいただいてかまいません。
⑥ 利用開始です。
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＜コーディネート訪問時のお願い事項＞
・依頼者と利用者が異なる場合は、必ず双方の同席をお願いいたします。
（例：娘さんが高齢のお母さんの話し相手を依頼、お子さんの託児・送迎など）※利用者ご本人のほか、ご家族やケアマネージャー等の同席をお願いする場合があります。
・コーディネート訪問時までに、いきいきネットワーク事務局から送付された利用登録用紙、緊急連絡カードに必要事項のご記入をお願いします。
・ファミリーサポートやシルバー人材センター等、他の団体にも依頼をしている場合は、その旨をコーディネーターにお伝えください。

＜活動当日のお願い事項＞
・依頼時間終了 5 分前になりましたら活動を終えますので、利用記録用紙の確認（サイン）を依頼時間内に済ませてください。応援者が作成する利用記録をもとに利用料金を請求いたします。
・依頼した活動が予定時間内で終わりそうにない時は、できるところまでで終了にするのか、延長してやり終えるのか、応援者と相談してください。
・当日の急な依頼の変更や追加はお引き受けできません。時間や依頼内容の変更や追加がございましたら、事前にいきいきネットワーク事務局へご連絡ください。
・依頼内容が大きく変更や追加になる場合は、再度利用者宅へ訪問し、三者（コーディネーター、応援者、利用者）で再コーディネートを行います。
・当日利用者都合によるキャンセルや時間短縮があった場合は、依頼時間分の料金をお支払いいただきます。（上限２時間）（→キャンセルについての詳しい説明は P.９を参照ください）6４．利用時間・利用代金について＜基本利用時間＞
利用時間は、平日（年末年始を除く）9 時から 17 時です。
利用時間は 30 分単位です。ただし、依頼時間を超えた延長時間については 15 分単位となります。

＜時間外利用について＞
以下の時間帯は、時間外利用となり割増料金となります。
・午前：７時半から 9 時まで
・夕方：17 時～20 時まで
・土日祝日・年末年始（12/29～1/3）※時間外利用は以下の利用のみお引き受けします。
・高齢・病気・ケガが要因で困難な場合のゴミ出し、病院付添い等の援助
・見守り・送迎等子どもの世話＜利用料金＞
利用代金は、利用料金と応援者の自宅から利用者宅までの交通費をお支払いただきます。
① 基本利用時間内（平日９時から 17 時）の利用料金は、３０分につき 400 円です。
ただし、依頼時間を超えた延長料金については 15 分ごとに 200 円となります。
② 時間外利用の割増料金は以下となります。
・平日 7 時半から９時、１７時から２０時→３０分につき５０円加算
・土日祝日・年末年始９時から１７時→３０分につき５０円加算
・土日祝日・年末年始の 7 時半から 9 時、１７時から２０時→３０分につき１００円加算
ただし、依頼時間を超えた延長の割増料金については 15 分単位で加算します。
【利用料金】
時 間
7：30～9：00
9：00～17：00
17：00～20：00

平
基本料金
400
（200）

日土・日・祝日・年末年始（12/29～1/3）

割増料金
50（25）
50（25）

基本料金
400
（200）

割増料金
100（50）50（25）
100（50）30 分単位の料金 （ ）内は 15 分単位

7＜交通費＞
・応援者の自宅から利用者宅への交通費はその実費を利用者が支払います。
（※1）
・応援者が車で訪問する場合はガソリン代として 1km×２０円で計算し利用者が支払います。
・駐車料金は利用者の負担となります。（※２）（※1）送迎や病院付添い等、活動において応援者や利用者が運転する車に同乗することはできません。
（※２）応援者の私的理由で車を使用する場合は、駐車料金は、応援者の自己負担となります。

＜お支払い方法について＞（１）組合員の場合口座引き落としとなります。利用明細は利用翌月のパルシステム請求書に反映されます。
（２）組合員以外の場合振込み用紙でのお支払いとなります。利用翌月中旬に請求書と振込用紙を郵送にてご送付いたします。期日までに最寄りの郵便局にてお振込をお願いいたします。

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5．利用のキャンセル・変更・中止について（１）利用のキャンセルについては、当日の場合も速やかにいきいきネットワーク事務局までご連絡ください。
※利用日の前日（利用日が月曜日の場合は前週の金曜日）17 時以降にキャンセルが発生した場合は、依頼時間分（上限２時間）のキャンセル料金がかかります。また、当日応援者が利用者宅へ行った場合、交通費もかかります。
（２）日時の変更も、前日（利用日が月曜日の場合は前週の金曜日）17 時までに、いきいきネッ
トワーク事務局へ連絡してください。応援者の了承が得られた場合は日時を変更しての活動が可能です。
（３）当日の利用者都合による時間短縮は、依頼時間分（上限 2 時間）の料金をお支払いいただきます。
（４）下記の場合は活動中止となり、キャンセル料金はかかりません。
① 利用者・応援者または同居する家族が体調不良の場合② 公共交通交通機関が止まるような悪天候の場合
ただし、キャンセルの連絡がない、または連絡が遅れたことにより、応援者が利用者宅を訪問した場合は、往復交通費のみお支払いいただきます。
＜感染症における利用・活動再開の目安＞
活動中止となるケース

再開の目安① 応援者、利用者本人がインフルエンザに感染してい ① 解熱後 4 日目から活動、利用を再開できます。
る場合、および解熱後３日以内② 応援者、利用者と同居する家族がインフルエン② 解熱後 4 日目から活動、利用を再開できます。

ザに感染している場合、および解熱後３日以内③ 応援者、利用者本人がその他の感染症（※）にかかっ ③ 行政、医師の指導に従い、完治しましたら活動、た場合④利用を再開できます。
（※）

応援者、利用者と同居する家族がその他の感染症④ 行政、医師の指導に従い、完治しましたら活動、にかかった場合⑤利用を再開できます。

応援者、利用者のお子さんの学級が学級閉鎖となっ ⑤ 学級閉鎖が終わり次第、活動・利用を再開できた場合⑥ます。

行政指導があった場合⑥ 活動中の応援者、利用者へコーディネーターまたは事務局より連絡いたします。

（※）その他感染症について
新型コロナウイルス、はしか、風しん、溶連菌感染症、手足口病、とびひ、ヘルパンギーナ、ノロウイルス、ロタウイルス、流行性嘔吐下痢症 他

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6．登録内容の変更・再コーディネートについて
・登録内容に変更が発生した場合、速やかにいきいきネットワーク事務局までご連絡ください。
・初回の利用から 1 年経過後、活動内容についての見直し（再コーディネート）を行なうため、コーディネーターからご連絡をさせていただきます。利用を終了し登録を取り消す場合は、いきいきネットワーク事務局までご連絡ください。
・状況によってご家族やケアマネージャー等の立会いをお願いする場合があります。
・再コーディネートができないと、利用が継続できなくなる場合があります。

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7．利用者のお約束について以下のお約束を守っていただけない場合は、利用ができなくなる場合があります。
①

宗教活動・政治活動・物品の斡旋販売行為は禁止です。

②

暴力行為、暴言は禁止します。

③

物品のやり取りは絶対にしないでください。お礼、心付けは不要です。

④

買い物や支払いの依頼などでお金を預ける時は、お互いに金額を確認し封筒に入れ、金額を記入してください。応援者に立て替えさせないようお願いします。

⑤

外出を伴う活動の際は、公共交通機関・タクシーを使います。応援者や利用者の自動車を使ってはいけません。

⑥

応援者と連絡を取りたい場合は、事務局またはコーディネーターへ連絡してください。

⑦

プライバシーはお互いに守り、してもらいたくないことは、はっきり伝えましょう。

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事故やトラブル、疑問がありましたら、事務局へ連絡してください。

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「いきいきネットワーク」利用約款
２０２４年 ７月１日改定（いきいきネットワーク）
第１条 パルシステム埼玉（以下、「組合」という。）いきいきネットワーク（以下、「制度」という。
）は、互いに支え合って安心してくらせる地域社会を目指し、地域のくらしの困りごとを援助する制度です。
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この制度は、援助を必要とする利用者、援助を行う応援者、利用者からの依頼を受けるいきいきネットワークを所轄する部署（以下、「担当部署」という。）、利用者と応援者をコーディネートするコーディネー
ターで構成されています。

（約款の目的）第２条 この約款は、制度の利用に際し組合と利用者との約束事をまとめたものです。
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制度の利用に当たり、この約款の内容をご確認いただきます。

（約款の変更について）
第３条 組合がこの約款を改訂したいときは、速やかに組合のホームページに公開するとともに、改訂された約款を、改定時にこの制度に登録している利用者にお届けし周知するものとします。
（登録）第４条 この制度の登録手続きは、担当部署に、必要事項を記載した利用者登録用紙の提出をもって行うものとします。
（登録事項の変更・届出）
第５条 利用者登録用紙の登録事項に変更があった場合は、速やかに届出をしていただきます。
（利用時間）
第６条 この制度における援助活動は、原則平日（年末年始を除く）とし、時間帯は９時から１７時までとします。ただし、平日７時３０分から９時まで、１７時から２０時まで、土日祝日・年末年始は時間外利用とします。
２ 時間外の利用においては組合が必要と認めた場合に限り、お受けします。
（援助活動の範囲）
第７条 この制度は、以下の援助活動を行います。
① 家庭の掃除、洗濯、買い物、食事づくり等の家事援助②

見守り・送迎・外出時の付添い等の援助（自家用車は使用しません）③

車椅子介助（要研修・要資格）④

その他、この活動の目的に反しない、組合が必要と認めたもの

２ 以下の援助活動については、お受けできません。
①

身体介助（入浴・着替え・おむつ交換・排せつや食事の介助等利用者の身体に直接触れて行う活動）②

生後１か月未満の新生児の世話
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生後１か月以降から６か月未満までの乳児の留守宅での託児④

留守宅での生後６か月から未就学児までの託児と託児以外の援助活動の同時利用⑤

要介護認定の方（単身及び家族が留守の場合）の援助活動⑥

夏季及び気温が高い日の屋外活動⑦

医薬品や農薬など、薬品を使用する作業⑧

電動工具を使用する作業（例：電動ドライバー、電動芝刈り機、電動高圧洗浄機など専門の従事者が扱う作業）⑨

引越し

３ 本人又は同居する家族が体調不良の場合はお受けできません。
４ 依頼内容によっては、組合の判断によりお受けできない場合もあります。
５ 時間外利用は以下の援助活動のみ行います。
①

高齢・病気・ケガが要因で困難な場合のゴミ出し、病院付添い等の援助②

見守り・送迎等子どもの世話③

その他、この活動の目的に反しない、組合が必要と認めたもの（利用料金）
第８条 この制度の利用料金は、３０分につき４００円の利用料金と応援者宅までの交通費となります。ただし、依頼時間を超えた延長料金については１５分ごとに２００円とします。
２ 平日の時間外の利用は３０分につき５０円加算、土日祝日・年末年始の利用は９時から１７時までは３０分につき５０円加算、７時３０分から９時まで及び１７時から２０時までは３０分につき１００円の加算となります。ただし、依頼時間を超えた延長料金については１５分単位で加算します。
３ 応援者宅から活動場所までの交通費は利用者が負担します。
４ 応援者が自動車を使用し訪問した場合の交通費は、1ｋｍ当たり２０円で計算し、利用者が負担します。
駐車料金は利用者の負担となります。
（自動車の使用はなるべく控えるもととします。
）
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利用料金は、応援者が作成する利用記録を基に、以下の各号のとおり請求します。

（１）利用者が組合員の場合は、利用翌月の請求書に反映し、請求します。
（２）利用者が組合員以外の場合は、組合が指定した支払い方法とします。
（利用予定の取消し）
第９条 利用予定の取消し連絡は依頼日前日（月曜日の場合は前週の金曜日）１７時までに担当部署へご連絡く
ださい。
２ 応援者の都合で、当日やむをえず活動できなくなった場合は、利用者に直接ご連絡をします。その後応援者から担当部署へ報告をします。
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利用者の都合で、当日利用が取消しとなった場合、依頼時間分（上限２時間）の利用料金をお支払いいただきます。また、利用の取消し連絡がなく応援者が利用者宅を訪問した場合は、利用料金とあわせ往復交通費もお支払いいただきます。

４ 災害や感染症等の発生が予測される場合に、組合の判断にて活動を中止する場合があります。
（利用者登録の取消し）第１０条 以下の事実が明らかになった場合には、利用者の登録を解消し、以降の利用ができません。
①

応援者及びコーディネーターの個人情報を第三者に教える行為
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②

応援者及びコーディネーターへの政治・営利・布教行為③

応援者及びコーディネーターへの暴言、暴力行為、ハラスメント行為④

この制度で定める以外の金品の授受⑤

担当部署を通さない直接交渉⑥

利用料金の支払いの２か月以上の遅延⑦

その他組合が利用を困難と判断した場合（生協福祉活動保険）
第１１条 この制度は、応援者の過失により利用者等の身体財物に損害を与えた際に、その損害を賠償するために、「生協福祉活動保険」に加入しています。事故が発生した場合、この保険を利用して速やかに弁済いたします。
２ 弁済額が１，０００円未満の場合は保険を適用せず、組合が負担弁済します。
（個人情報の管理）第１２条 この制度では、利用者の個人情報をお預かりします。この制度以外の目的で個人情報を利用いたしません。
２ お預かりした個人情報は、以下の目的で利用し、管理させていただきます。
① 利用内容の確認、利用代金の請求に使用します。
いきいきネットワーク通信の発送や、利用に関するアンケート等の発送と回収に使用します。

③「生協福祉活動保険」の申請に使用します。

３②

組合は、前各号の利用目的を含め、個人情報の取扱いに関し、別途「個人情報保護方針」を定め、これに基づく利用及び管理をいたします。なお「個人情報保護方針」は、利用者に公開しています。

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生活協同組合 パルシステム埼玉
いきいきネットワーク事務局〒330-0056

埼玉県さいたま市浦和区東仲町 10-7
ＴＥＬ：０１２０－０７０－９２０
ＦＡＸ：０４８－８２９－９８６２（月～金 9：00 ～ 17：０0）

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