2019年春節アンケート結果

2019年3月29日
一般社団法人ジャパンショッピングツーリズム協会
Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved1平成31年春節期間中の売上動向と免税の電子化について
この度、一般社団法人ジャパンショッピングツーリズム協会では、中国の春節期間中の消費動向等を把握するため、当協会と関係するおもてなし事業者及び免税店を対象に調査を実施しました。 また、免税手続きの電子化に関する調査も同時に行いましたので、合わせてお知らせいたします。
1．目的
春節における訪日ゲストの買物動向及びおもてなし事業様の免税取り組みの現状についての調査
2．調査期間2019年2月18日～2月25日
3．調査対象当協会おもてなし事業者及び「免税メールマガジン」を購読している免税店様
1872人
4．回答者数59人

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2019年春節アンケート結果（総括）・アンケートの総括
１）全体像
以前見られたような大量購入は減少し、家族旅行や個人旅行が増加している。
２）消費動向
◆来店者は中国、香港からが多い現状であるが、事業者の声は今後東南アジアからの訪日客が増加するのではと、予想している。
◆団体旅行の割合が多かった中国は、近年家族旅行や個人旅行が増えている傾向にある。
売れている商品は、数年前と違い、家電・ブランドものよりも、日用品や衣料品の占める割合が多い形となった。
３）受入環境整備
訪日ゲストの受け入れ対応については、新たな決済手段の導入をはじめ、翻訳アプリや無料WIFIなどを導入する事業者が多かった。
４）インバウンド消費の展望
今年は顕著な売上増加を感じられなかったためか、今後のインバウンド消費への期待は意見が分かれた。
５）免税手続きの電子化
免税手続きが電子化されることを知らなかった免税対応済の事業者が1/4以上だったが、ほとんどの免税店が電子化後も免税店を継続すると回答しており、電子化に対する抵抗はないだろうと思われる。

Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved3回答者属性●貴社・貴店について
Q1.事業業態について選択してください。
百貨店

12％

チェーンストア（スーパー、コンビニ、100円ショップ、ホームセンター、ディスカウントストア等）

4％

専門店（家電量販、セレクトショップ、アパレル、食料品、ドラッグストア等）

44％

ショッピングセンター（モール、アウトレット、地下街、商店街等）

12％

その他ショップ（土産物屋、伝統工芸、免税専門店等）

28％

業種は専門店が約半数、その他、お土産物店約3割、百貨店・ショッピングセンター等から各1割ずつの回答を得た。
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4免税店状況●貴社・貴店について
Q2.免税実施状況はどうなっていますか？
免税店として申請中、または申請を検討中

免税店ではない、または申請予定もない

7％

11％

免税店（テナントの一部が免税店）、または免税店運営企業

82％

免税店として、稼働している事業者は8割を超え、他約1割が申請中又は検討している状況。
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5売上実績
●2019年の春節における売上等について
Q３-①～③客単価、客数、売上を昨年と比較するといかがでしたか？
客単価伸び率
客単価 2% 4%

客数伸び率
客数24%

6% 6%

売り上げ伸び率
売上 2% 9%
0%

10%

37%

26%

31%

16%

20%

20%

11%

35%

30%

40%

20%

18%

50%

60%

70%

13%

20%

80%

90%

130％以上110％以上130％未満

100％以上110％未満

90％以上100％未満

70％以上90％未満

70％以下

100%

春節期間中の実績は売上、客数、客単価ともに約3割程度の事業者が昨対比増加となった。
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6国別来店者数●2019年の春節における売上等について
Q4.期間中、来店の多かった国・地域(複数回答可)
欧米豪 その他
東南アジア 2%

1%

不明
4%

5%
韓国

中国

7%

42％

香港

10％

台湾

29％
実際に来店、買上げが好調だった国は中国、台湾（上位2か国）。
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7特別に取り組んだこと●2019年の春節における売上等について
Q5.春節に向けて特別に取り組んだことはありますでしょうか？（複数回答）
28%

銀聯カード、アリペイなど中国向けの決済方法を導入した。

16%

中国語の案内、POPを作成した。

9%

期間中，ノベルティのプレゼントやセールを実施した。

5%

他社メディア（Webサイト、SNS）の活用で中国向けに…

5%中国語を話せるスタッフを採用した。

4%

自社メディア（Webサイト、SNS）の活用で中国向けに…

3%

中国旅行会社との施策連携を実施した。
その他

0%
30%

特になし
0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

2019年における春節の取り組みは、銀聯カード・アリペイなど中国向けの決済の導入が3割、中国語の案内、POPの作成が約2割の回答となった。
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8買物動向の傾向●2019年の春節における売上等について
Q6.2019年・春節の印象と傾向についてお伺いします。（複数回答）
28%

大量購入するお客様が減った。

16%

家族連れが増えた。

15%

個人客が増えた。

13%

日用品（食品・化粧品含む）が売れている。

7%

リピーターが減った。

6%

若者が増えた。

4%

リピーターが増えた。

2%

高級品（ブランド品、宝飾など）が売れている。

1%

年配の方が増えた。
大量購入するお客様が増えた。

0%
7%

その他
0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

約3割の事業者が大量購入をするお客様が減ったと回答し、そして1.5割の事業者が個人客のお客様が増えたと回答。
Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved9よく売れる商品●インバウンド消費の傾向と対策について
Q7.最近よく売れる商品は、どのような商品か選択して下さい。
（複数回答）
24%

食品

21%

化粧品

17%

アパレル（衣料品・雑貨）

10%

医薬品

6%

伝統工芸品（鉄器、茶器、酒器など）

5%

高級品（ブランド品、宝飾品など）

4%

日本酒
キッチン用品

2%

文具

2%
1%

家電製品

8%

その他
0%

5%

10%

15%

20%

25%

1位：食品 2位：化粧品 ３位：アパレル（衣料品・雑貨）など、私たちが日常生活で使うものが約８割を占めている。（その他、釣り竿などニッチなものも）Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved

10最近の取り組み●インバウンド消費の傾向と対策についてQ8.インバウンド対応策について、最近取り組み始めたことをお伺いします。（複数回答）
クレジットカード、QRコードなど決済手段を増やした。
無料Wi-Fiを導入した。

11%

外国語の案内、POPを設置した。

11%
10%

接客問答集、指差し会話シート、翻訳アプリなどを導入した
SNSでの情報発信を始めた。

6%

インバンド対応セミナーに参加した。（言語対応、免税手続きなど）

6%
5%

外国語が話せるスタッフを採用した。
多言語対応のWebサイトを作成した。

3%

免税店になった、または免税店として申請中。

3%

その他

3%

訪日ゲスト向けのインフォメーション（案内所、カウンター等）や売場を設置した。

3%

免税販売手続きのマニュアルを作成した。

3%

免税制度についてチラシ、冊子等を作成した。

3%

イスラム対応（祈祷所設置、ハラール対応など）を行った。

21%

0%
13%

特になし

0%

5%

10%

15%

20%

25%

クレジットカード、QRコードなど決済手段の導入の割合が大きく、どの業者も利便性を高めている。
その他POP・無料WIFIの設置など、ハード面での整備が進んでいる。
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11インバウンド消費への予想●インバウンドに関する今後（2019年度）の期待や予想について
Q9.インバウンド消費について、今後どうなると思われますか？
インバウンド消費は減少する

29％

インバウンド消費はあまり変化しない

37％

インバウンド消費は増加する

34％

今後のインバウンド消費への期待は意見が分かれた。
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12国別の見込客●インバウンドに関する今後（2019年度）の期待や予想について
Q10.今後、どの国の訪日ゲストが増えると思われますか？
東南アジアからの訪日ゲストが増える

47%

中国からの訪日ゲストが増える。

25%

欧米豪からの訪日ゲストが増える。

16%

その他地域から訪日ゲストが増える

9%

韓国からの訪日ゲストが増える。

4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

東南アジアからのお客様が増えると約半数が回答。
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13免税手続の電子化●2020年4月以降の免税手続きの電子化について
Q11.現在の免税手続きの方法はどのようなものですか？
その他

14％

すべてシステムで対応

58％

すべて手書きで対応

28％

未だ、４割の免税手続きは手書きで行われている可能性がある。
Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved14免税手続の電子化●2020年4月以降の免税手続きの電子化について
Q12.「2020年4月以降に免税手続きが電子化されること」はご存知でしたか？
まったく知らなかった

25％

知っていた

75％
免税手続きの電子化を知っていた事業者は3/4、一方で知らなかった事業者は1/4となった。
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15免税手続の電子化●2020年4月以降の免税手続きの電子化について（免税店の方のみお答えください）Q13.免税手続きの電子化に関する懸念事項はございますか？（複数回答）

その他の意見・複数のレジで対応が難しくなる（機器を複数準備する考えはない）
・10月からの申請書類に関して詳細が不明
対応できるメーカー機器なども不明

費用がかかる

41%

対応が難しそう

29%

特になし

13%

準備が間に合わない

13%

その他

4%
0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

約4割が費用がかかる、3割が対応が難しそうと回答。
Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved16免税手続の電子化●2020年4月以降の免税手続きの電子化について（免税店の方のみお答えください）Q14.免税手続きの電子化以降の免税店継続の意思をお伺いします。
続けない

2％

続ける

98％
電子化後の免税店継続の意思はほぼ100％と回答。
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