笑顔の社内報

第 207 号 発行日 2020/12/10 株式会社セイキ

新型コロナウィルス感染症が猛威を振るっています。新規陽性者が連日過去最高と報道されていることは周知のとおりと思います。身近に迫っているこの感染症です。各自が十分な自覚をお願いします。
弊社パートさんで陽性者が発生しました。
高齢者施設で勤務されているパートさん 4 名中、3 名が陽性と判定されました。幸いにも全員が軽症で自宅療養をされています。体調がなかなかすっきりせず、倦怠感があったり、熱があがったり、下がったりしている症状が続き、医者から薬が処方されることがなく、ただ保健所から毎日健康状態の確認電話があるだけというのが陽性となったパートさんに聞き取った状況です。
発熱や症状が出る 2 日前から感染力があがるとされていますが、この間勤務していたにも関わらず施設内では陽性者や体調不良を訴えるご利用者様、職員様がないとのことで、日頃から施設内ではしっかりとマスク、手袋を着用し常に気の張った感染対策を行って頂いたおかげです。しかし憶測ではありますが休憩室に入ると緊張が解け、マスクを外して「お疲れさま～」と至近でしゃべってしまったことや、ドアノブなどに触ったあと、そのまま食事してしまったなどが感染を広げた原因ではないかと思われます。全員が 14 日間出勤停止とし、即座に館内で消毒作業を行い、日常清掃は本社社員、現場社員や他施設のパートさんに応援をいただき日々の業務にあたりました。

今回の件につき改めて皆さんに下記事項の絶対厳守をお願いします。

休憩室

・

休憩室、更衣室に入る前には、手指消毒を行う。

更衣室

・

休憩、食事は単独、もしくは 1ｍ以上の距離を開けてしゃべらない。休憩時はマスクを外さない！

・

換気すること。常に自分が使用した場所、触った場所は消毒すること。

・

更衣中もマスクを外さず、距離をとって行うこと。

・

病院や高齢者施設などの医療、介護施設はもちろん、一般事務所ビルにおいても常に使い捨て手袋を着用

作業中のうえ、作業を行う。
・

お客様と手の届く範囲でしゃべらない。マスクは絶対に外さない。

・

作業時には使い捨て手袋のうえから常にアルコール等で手指消毒を行う。

・

1 アクション、1 消毒の徹底。

濃厚接触者と判断されれば、検査結果が陰性であっても 14 日間の観察が必要となり、外出することが出来なくなります。特に仕事先では全員が出勤停止となり、大変な損害が発生します。今はコニュニケーションより感染拡大の防止が先決です。
上記のことをしっかり守っていただければ、濃厚接触者にあたらないので、仕事や日常生活に支障をきたすことはありません。何卒、絶対厳守をお願いします。
今回、驚いたことにＰＣＲ検査の結果が時間や状況によって異なる可能性があるということが分かりました。1 人目の陽性者発生の報告をうけ、濃厚接触者となる他のパートさんのＰＣＲ検査を即時に民間検査委会社に依頼し実施しました。翌日「陰性」の 3 名ともに判定が出たにも関わらず、かかりつけ医に相談し再検査を行ったところ「陽性」に転じたのです。この相違の原因は時間によって異なるとのことが分かりました。結果、市中には「陰性」と判定された「陽性者」は多く存在するということです。
体調がすぐれないときや、異常を感じたら速やかに報告してください。今は出勤しないといけない責任感より、休まないといけない責任が大切です。急な欠員で他の方には迷惑をかけることがあるかもしれません。何卒みなさんの理解、ご協力をお願いします。私だけ大丈夫は絶対にありません。私は感染者であると認識した行動をお願いします。
感染をしない。感染をさせない。感染を広げない。自分のため、家族のため、お客様のために！

笑顔の社内報第 207 号 発行日 2020/12/10 株式会社セイキ「品質向上」と一口に言われても、様々な意味があり、何品質のばらつきを無くし、業務品質の向上につなげていきをどうすべきかいまいちわかりにくいですよね。

ます。しかし商品やサービス品質の向上に取り組む企業はまず「品質」とはなにか、そしてその「品質」が向上した

数多くあれど、業務品質の向上に取り組んでいる企業はあ状態がどのようなものなのかを整理し、我々が見落としがまり多くありません。それは業務品質の向上が直接売り上ちな「品質向上」とは何か考えていきましょう。

げなどの数字で認知しづらいからに他なりません。業務品

そもそも「品質」とは質の向上を考える際、有効な手立てがあります。

品質という時に、「何の」品質を思い浮かべるでしょうか？

「５つの可視化」という考え方です。

ぱっと思いつきやすいのは提供する製品の品質です。

その５つの「化」は以下の５つの手順の事です。

またサービスの品質を思い浮かべた方もいるでしょう。サ

１、 可視化ービス品質が内包する６つの要素を分解すると「正確性」 「迅速性」 「柔軟性」 「共感性」 「安心性」し、目標をみえるようにする
２、 定量化「好印象」となります。

現状把握に努め、目指す成果を具体的に設定

現状を踏まえて必要になる数値を測定し、数値目標を掲げる
３、 課題化そしてもう一つは業務の品質です。これは簡単に言うと皆目標達成のための必要な要素を洗い出し、課題解決の為のタスク設定を行うさんが普段行っている仕事が該当します。会社が持ってい４、 実施化

タスクを実行し、課題解決に取り組むのを生み出す過程(＝業務)のクオリティを表しています。

５、 定着化

タスクの評価・フィードバックを行い、改善ではこれらの品質が向上するとは、どのような状態なので内容を定着させるしょうか。

この一連の流れとして循環させることで恒常的な業務品

業務の品質向上とは質の改善を見込むことができます。

端的に言うと「皆が能力の高い人と同じように業務を遂行できる」状態の事です。

今セイキは作業の標準化、品質の向上、属人化の廃止を目

具体的には業務の属人性を拭い、組織の生産性を向上させ指して改革しているところです。業務内容のることや作業工数を減らすことで効率アップを図ること

変更、勤務態度の改善要求等いろいろお願

ではないこと思います。

いすることがあると思いますが、ご協力

人手不足が叫ばれる今、企業にとって業務改善は避けてはお願いします。

通れない課題です。人や店舗によって異なるオペレーショ（古田）

ンを標準化する、一定の人に依存した属人化している業務を標準化する、これらの業務改善を重ねていくことで業務各現場でお客様から感謝やお褒めのお言葉をたくさんいただいております。これも、皆さんが現在の社会情勢のなか、日々業務に取り組んでくださっているおかげだと思います。
コロナの影響は大きく窮屈な環境が続いていますが、お客様より感謝やお褒めの言葉をいただくと、大きな励みになります。今後過去を振り返った時に後悔のないように出来る事は最大限実施していきたいと思っています。まだしばらく、このような環境が続いていくと思われますが、感染予防をしっかりと行い、業務に取り組んでいただけますよう皆さんご協
力よろしくお願いします。(阪中)職員の方、皆様誠実に対応して下さりいつも感謝しております。ありが毎日、笑顔で元気に挨拶していただきこちら側も気持ちよく仕事させてとうございます。

もらっています。清掃もいつもていねいにしてもらいありがとうございま

てきぱき、そして、きっちりして頂いています。

す。

笑顔の社内報第 207 号

発行日 2020/12/10 株式会社セイキ

皆様、あいさつもきちんとできており、とても好感がもてると思います。

急な用件や清掃して頂きたいところは伝えた後すぐにそうじしてくれて清掃後もゴミ１つ落ちていないので気持ちが良いと思います。これから助かっています。いつもありがとうございます。

も今の心がけで取り組んでいただきたいと思っています。

急な用件にも対応頂きありがとうございます。ベッドの変更や改修工事

いつも笑顔で挨拶して頂き、丁寧に対応されています。ありがとうござに伴い、作業が困難な場面があったと思いますが快く対応頂きありがといます。

うございました。

気づいた事に対してはきちんと報告をして頂けるので助かります。

いつも丁寧にしていただいています。職員がお願いする事も適切に対院内の不具合のある個所等、速やかに報告して頂き、事故を未然に防応していただいており、ありがとうございます。

止して頂いている。

急な依頼でも、こころよく対応して下さってありがとうございます。

以前より汚れ等についてご指摘をいただける様になっており助かっていシーツ交換の順番等融通を利かせて頂き、有難く思っています。

ます。今後も部屋の汚れ等、気になる部分があれば相談していきたい

いつもお世話になりありがとうございます。急なお願いにも快く対応してと思います。よろしくお願いします。（リハビリ室）下さり、そして又利用者に対しても気配り頂き本当に助かっています。

いつもありがとうございます。気持ち良く対応していただき感謝しておりＱ２に関しては、極稀に小さなゴミ箱がそのままになっている程度です。

ます。（3E 病棟）

私達が気付いていない事等、逆にお声掛け下さったり、提案して下さっ食事での食べこぼしを踏んで固くなっていて取りにくくなっている事が多たり･･･これからも変らず宜しくお願い致します。

いですがきれいに清掃して頂きありがとうございます。（2F）

細かい所にも気付いて頂いてありがたいです。また気付いた所は直ぐ

いつも丁寧な対応して頂きありがとうございます。毎回きれいに掃除しに報告して頂けています。て頂いて助かります。おもちゃ等も落ちている事があり、ひろって机の道具も整理整頓されており好感が持てます。

上等に置いて下さったり、掃除しにくい場所もありますが・・・。子供は何大きい声での挨拶ではないですが、控えめな雰囲気で好感です。

でもひろって口に入れてしまうので大変かと思いますが清掃よろしくお足りない備品については、なくなる前にきちんと声をかけてくれる。

願いします。（託児所）

ハキハキという感じではなく、控えめな感じで印象は悪くない。

いつもこまかい所に配慮しながら清掃して頂いていると思います。あり毎日、綺麗に清掃して頂いているおかげで、気持ちよく始業を迎えられがとうございます。ております。また元気に挨拶をしてもらえるので、私も元気になれます。

丁寧に挨拶もしていただき、お陰様で快適に仕事が出来、感謝しておりいつもありがとうございます。そしてこれからもよろしくお願い致します。

ます。

電化製品の電源の切り忘れなどがあった場合、メモで知らせてくれてい隅々まで掃除が行き届き、細かなことでも逐一報告してくださっていまるので助かります。今後もそういった類のお気づきの点をお知らせ頂きす。清掃員の方々の接遇に関しても、見習うべきところがあるほど気持たいです。

ちの良い対応です。いつも感謝しています。ありがとうございます。

急な用件にもしっかり対応していただき、大変助かっています。気づい気づいた事はすぐに連絡をして頂き、対処する際にも協力して頂いていたことをすぐに報告してくれるので、迅速な対応ができ助かっています。

ます。お客様にも丁寧に対応して頂いています。

今後共、よろしくお願いします。

挨拶も必ずしてくれるし、急にお客様が汚してしまったトイレの掃除など業務に支障が無いように段取りして下さっていますのでとても助かってお願いしても、快く受け入れてくれます。いつも好感をもてています。あいます。挨拶を、いつもきっちりとされていますので気分が上がります。

りがとうございます。

お互いに感染予防に力を入れ乗り切っていきましょう。今後共、宜しくおお客様に対する事などでも細かく報告して下さり助かっています。いつ願いします。

もきれいにして頂きお客様から『ここはいつもきれいね』とお言葉を頂いいつもありがとうございます。見学に来られた患者様もきれいに清掃でています。

きていると、云われています。

いつも気持ちの良い応対と丁寧なお仕事をありがとうございます。無理いつもキレイにして頂きありがとうございます。何でもすぐ対応してもら難題な依頼等も引き受けて下さり、大変助かっております。今後ともよえています。

ろしくお願い致します。

いつも丁寧に清掃して頂き感謝しております。こちらが気付いていない細目に気をつかって清掃してくれています。細かい報告も逐一あり助か汚れなども適宜ご報告くださり対応して頂いております。当直室のベッドっています。

メイキングも綺麗でとても気持ちが良いです。有難うございます。

笑顔の社内報第 207 号

発行日 2020/12/10 株式会社セイキ

いつも丁寧に対応していただきおそうじもきれいにしていただきありがとうございます。
Q4 の他の方に対して支障が生じないように配慮されている所はよく感

針刺し事故とは、医療従事者が他者の血液などで汚染されじております。いつもありがとうございます。

た器具で外傷を受けることをさしますが、傷そのものより、この環境で仕事ができる事はセイキさん達のお陰です。日々感謝して血液を介した感染が大きな問題となります。

おります。引き続きお願い致します。

血液などを介して感染する代表的な疾患としては、Ｂ・Ｃ

清掃員により受け答えに個人差を感じるが全体的には満足している型肝炎、AIDS、成人 T 細胞白血病、梅毒などが挙げられま（明るく元気な人・そうでない人等）す。

いつも綺麗に清掃していただきとても感謝しています。

「すべての血液には感染の恐れがある」と認識しましょう。

急な依頼にも嫌な顔をなさらず対応して下さり心強く思っております。今素手で触ったらダメ！

後共、何卒宜しくお願い申し上げます。

中には何が入っているかわかりません。

いつも笑顔であいさつしてくださり、ありがとうございます。

針だけでなく、カッターナイフ、押しピン、割れたガラス

今の現状の中仕事も増えるにもかかわらず、しっかり対応してもらって等気付かずに触れるとケガをする恐れがあります。

います。ありがとうございます。

ゴミ箱、ゴミ袋の中には手を入れない。
（確認するときは、ＢＰ千里から転勤でこちらに来ましたが、どこのセイキスタッフもしっかりトング・火ばさみなどを使用する）

社員教育されており、いつも感心しています。清掃はもちろん、接遇もしゴミ袋をかかえない、押さえ込まない。

っかりされている方が多い。

ゴミを運搬するときや、ゴミカートから取り出す時は、ゴお客様には三国ヶ丘はいつもキレイにされていると言われます。

ミ袋の結び目を持ち、離して体に触れないようにする。

急な相談にも快く応じていただけ感謝しています。

針刺し事故の危険性が潜んでいるのは病院だけではありお客様から話をふられても丁寧に対応して頂いてます。いつもありがとません。

うございます。

最近では、患者自身がインスリン注射をされますので、駅たまに角にゴミが残っている事はありますが、すぐ声をかけて対応してや公園のトイレなどにも捨てられている事もあります。

頂いています。全体的にはとてもきれいにいつも清掃して頂いていると万が一針刺し事故が発生してしまったら。

思います。

すぐに傷口から血液をしぼりだし、流水で洗い流す。

コロナの対策で拭きあげ場所や回数を増やして頂きましたので業務内すぐに看護師、医師に報告し適切な処置を受ける。

容がますます大変になっていますがご協力よろしくお願いします。

すぐに責任者に報告する。

急な対応をお願いすることも多いのですが気持ち良く対応してくださり

針刺し事故が起こってしまうとありがたく思っています。急な対応等対処してもらっているのでとても助感染の有無を判定するために、半年間（計かっています。

7 回）もの血液検査をすることになります。
お客様や会社に迷惑がかかるだけでなく、事故本人にも負担がかかってしまいます。
（西野）

第 39 期 12 月度

勤続感謝賞

10 年目

王さん・小松原さん

多年にわたりご協力いただき感謝申し

6 年目

丸岩さん・内藤さん・石崎さん・桐原さん上げます。これからもよろしくお願い致3 年目

唐津さん・森本さん・清水さん・吉田さんします。

代表取締役

田中克人

お客様サービス部一同