職業リハビリテーションにおける課題分析の活用に関する研究(調査研究報告書No.82)

サマリー

2008年3月
独立行政法人 高齢・障害者雇用支援機構
障害者職業総合センター
NATIONAL INSTITUTE OF VOCATIONAL REHABILITATION- 1 -執筆担当（執筆順）
加賀信寛（障害者職業総合センター主任研究員）

位上典子（障害者職業総合センター研究員）

小松まどか（障害者職業総合センター研究員）

調査研究報告書の構成
概要
第１章

研究の背景・目的、及び方法

第２章『 Task Architect 』について

第３章

課題分析の活用状況と Task Architect の活用手法

第４章

Task Architect の試行状況について

第５章

まとめ

資料

調査研究の目的と方法■研究の背景及び目的
障害者に対する職業リハビリテーションは、職業相談や職業評価、職業前訓練、ジョブコーチ支援等、個々の障害者への直接的な支援に加え、障害者を支える職場環境への支援が重要であると考えられている。
広域・地域障害者職業センター等の職業リハビリテーション機関においては、職場環境への支援を効果的に行うための技法として、課題分析が活用されている。特に、「ジョブコーチ支援」や「職場復帰支援 ( リワーク支援 ) 」では、課題分析の結果に基づき、個々の障害特性に応じた物理的な作業環境や人的環境の調整、また、職務創出、職務再設計等を、事業主に対して具体的に提案していくための実務的な手法が求められている。
そこで、本研究においては、職業リハビリテーション場面に有効な課題分析の一手法である、階層的課題分析( Hierarchical Task Analysis 、以下「 HTA 」という。)を実務的に進めていくための支援ソフト『 Task Architect 』の活用可能性及び課題分析にかかるコスト低減の見通しを明らかにしていくことを目的とし、検討を行った。

■

研究の方法
広域・地域障害者職業センターの障害者職業カウンセラーを対象とした、課題分析の活用状況の把握及び作業工程分析に係る事例収集に関するアンケート調査の外、研究協力地域障害者職業センターに対する『 Task Architect 』の試行状況に関するヒアリング調査の結果を整理・分析した。

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研究期間
平成 19 年度〜 20 年度。

調査研究の内容■『 Task Architect 』について
１

Task Architect の概観『 Task Architect 』は、カナダの Task Architect 社により開発された、課題分析を支援するための市販用アプリケーションソフトであり、海外においては様々な産業分野で活用されている。

２

Task Architect の機能「 HTA 」を行う際には、作業工程の階層を表や図で表すことが必要となる。市販されてい る 表 計 算 ソ フ ト や 図 形 作 成 ソ フ ト を 用 い て も 、 こ の 作 業 を 進 め る こ と は で き る が、『 Task Architect 』においては、収集した作業工程の情報を既定のフォーマット（スプレッドシート）に入力すると、作業工程のリストビュー（図１）や階層構造を表す樹形図（図２）が自動作成され、編集も自由に行うことができることから、作業工程の視覚的整理が簡易に行える。

課題名
この行から、サブ課題入力
課題のインデント（自動作成される）太線内を「スプレッドシート」と言う。

課題分析の内容

図１

リストビューの例

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図２

樹形図の例（概観ツリー）

また、分析の視点に応じて使い分けできる「テンプレート」（表１）と、課題への対処法を具体的に検討していく際に役立つ「プロパティ」（図３）を活用することによって、職業リハビリテーション場面における効率的な課題分析を可能にするものと考えられる。

表１『 Task Architect 』 の各種テンプレート

テンプレート名

可能な分析

basic_JP

基本的な課題分析

CBT_JP

能力教育訓練の分析

Cognitive Work Analysis_JP

認知的作業の分析

Human error assessment template_JP

ヒューマンエラーの分析

risk_JP

リスクの分析

Timelines template_JP

スケジュールの分析

Training needs analysis_JP

訓練ニーズの分析- 4 -課(題に関する情報)

図３■

プロパティの内容例

課題分析の活用状況と Task Architect の活用手法
1

課題分析の活用状況に係る調査

職業リハビリテーション場面における課題分析の活用状況を把握するため、広域及び地域障害者職業センターの障害者職業カウンセラーに対してアンケート調査を実施した。調査結果をみると、課題分析の手法が全ての広域・地域障害者職業センターにおいて十分に活用されているとまでは言えないものの、課題分析を積極的に活用している地域障害者職業センターから、その有効性が示唆された。

２

Task Architect を用いた課題分析手法の提案

障害者職業カウンセラーが通常業務の中で収集した支援先事業所の作業工程に関する情報を、担当研究員が実際に『 Task Architect 』に入力し、その活用方法に関する事例（３１事例）を提案した。
ここでは、職業リハビリテーションにおける課題分析の視点と『 Task Architect 』のテンプレートとの関係を整理し、作業日課の習慣化を促進していくための支援に用いると効果的であると考えられる『 Timelines template_JP 』と、作業ミスを発生させやすい支援対象者に対する支援の方策を検討・実施していく際に役立てることができると考えられる『 Human error assessment template_JP 』 を 使 用 し た 提 案 事 例 を 中 心 に ま と め た 。 な お、『 Human error assessment template_JP 』の使用にあたっては、ヒューマンエラーの種類と原因及び対応策を網羅している人間工学の専門文献に基づき、プロパティの定義を職業リハ- 5 -ビ リ テ ー シ ョ ン 場 面 に 合 致 さ せ る よ う 、 改 変 を 行 っ た 。 以 下 、 『 Timelines template_JP 』（図４）、及び『 Human error assessment template_JP 』（図５、図６）を使用した事例をそれぞれ示す。

図４『 Timelines template_JP 』 の例

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②プロパティ定義の内容を選択し、表示①通常の作業工程を入力
図５

プロパティの定義を選択したリストビュー④対象者の障害特性に応じた具体的対応処置を選択③対象者用の作業工程に変更

図６

対象者用の作業工程及び具体的対応処置を示したリストビュー

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■

Task Architect の試行状況について
研究協力地域障害者職業センターに対し、『 Task Architect 』の試行的活用状況に関するヒアリング調査を行い、『 Task Architect 』の活用可能性と課題分析にかかるコスト低減の見通しに関する検討を行った。
この結果を見ると、地域障害者職業センターにおける主な活用場面は、「職業相談における活用」、「職場適応指導における活用」、「ジョブコーチ支援における活用」であることがわかった。それぞれの内容を以下にまとめ、『 Task Architect 』により作成された代表的なリストビューを図７に、樹形図を図８及び図９に示す。
また、課題分析にかかるコスト低減の見通しに関しては、作業工程のリストや階層構造を表す樹形図を作成することに限定した活用であれば、他のアプリケーションソフトと比較して時間短縮になるが、プロパティの定義変更が伴うと、必ずしも時間短縮にはつながらないとの意見が寄せられた。さらに、ジョブコーチ支援に関する職業リハビリテーション計画を策定した時点から、支援開始までの期間が短いと、『 Task Architect 』の活用機会が遠のいてしまう可能性があるとの意見も得られた。

１

職業相談における活用①現実的な職業の選択が困難な支援対象者に対し、適性職務の内容に関するイメージの明瞭化を図っていくための相談資料として活用した。
②就職活動の進め方（障害の開示・非開示、それぞれのメリット・デメリット）に対する理解と整理が困難な支援対象者に対し、就職活動の方向性を現実的に検討できるよう支援するために活用した。

２

職場適応指導における活用①出勤が安定しない支援対象者の職場適応を強化していくため、出勤を逡巡した際の行動や連絡の手順を示した樹形図を支援対象者に携帯させることによって、出勤の安定に導いた。
②作業手順の記憶保持制限や自発性低下により、作業日課を完遂できない可能性がある支援対象者に対し、補完手段となるスケジュール表や作業工程表を作成するために活用した。

３

ジョブコーチ支援における活用①障害者職業カウンセラーにとって未経験の業務に対する支援であったため、事前支援の内容や実施中の支援方法を検討するために活用した。
②支援対象者のための職務創出を事業主に提案していくための説明資料として活用した。

- 8 -今後の課題等
職業リハビリテーション場面において『 Task Architect 』を活用するメリットとして、①各作業工程の下位階層が想起しやすくなり、作業工程の全体像把握に役立つ②作業工程のリストと樹形図の活用のみに限定した場合には、課題分析にかかるコストの低減が図れる③プロパティや課題の強調機能を活用することによって、情報を一元的に整理したり、支援対象者に対する具体的な支援の方策を検討していく際の端緒となり得る等があげられる。
一方、課題・留意事項としては、①目的に応じ、課題分析のテンプレートを職業リハビリテーション場面で活用できるようカスタマイズ化する必要がある②編集後の印刷機能に制限があるため、他のアプリケーションソフト に よる編集作業が必要となる③課題の強調にリンクした凡例の自動表示や、タイムスケジュール作成のための専用テンプレートの追加が望まれる等があげられる。
このように、『 Task Architect 』は、インストールされた状態のままで直ちに活用することのできる機能は部分的に限定されているものの、職業リハビリテーション機関において行われている課題分析を、より効率的に行っていくためのツールとして一定程度活用できることがわかった。
しかし、本研究においては、『 Task Architect 』を活用した「 HTA 」の試行事例の収集が少数にとどまったため、広範な視点に立った活用可能性の検討を十分に行えなかった。
今後は、職業リハビリテーション場面において、さらに「 HTA 」の活用事例を整理し、『T ask Architect 』が有している多様な機能を利用した活用について検討することが必要であろう。また、こうした取り組みから『 Task Architect 』の活用が進み、課題分析による手法が、職業リハビリテーション機関において積極的に活用される契機となることを期待したい。

主要引用・参考文献
障害者職業総合センター(2006). 調査研究報告書 No.73 職業リハビリテーションにおける課題分析の実務的手法の研究
刎田文記・戸田ルナ (2004). 様々な課題分析と職業リハビリテーション分野における展望 .
第 22 回日本行動分析学会発表論文集 ,p72.
畠中伸敏編著（ 2004 ）情報セキュリティのためのリスク分析・評価 , 日科技連出版社
石橋明（ 2002 ）ヒューマンファクターとエラー対策 , 保健医療科学 ,51(4)p.232-244.
小松原明哲（ 2003 ）ヒューマンエラー , 丸善 ( 株 )- 10 -

Task Architect Inc(2006). 課題分析ソフトウェアユーザーガイド .
A.Shepherd （ 2001 ） .Hierarchical Task Analysis.Taylor&Francis.
J.Stuart&R.Penn(2004).Task Architect:Taking the Work out of Task Analysis.TAMODIA2004.

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