STCZCV サービス別紙_Rev007_2309

Smart-telecaster Zao Cloud View サービス実施要領別紙
第 7 版 2023 年 9 ⽉ 15 ⽇ 株式会社ソリトンシステムズ
1.

サービスシステムの稼働監視

24 時間 365 ⽇とします（ただし 3 項の場合を除く）。
2.

本サービスの提供時間

24 時間 365 ⽇とします（ただし 3 項の場合を除く）。
3.

メンテナンスおよび事前通知

当社がメンテナンスのために予め計画してサービスシステムを停⽌する場合、⽇時及び停⽌期間を、原則その 10 ⽇前ま
でに、Web ページやメール等にて契約者に通知します。
ただし、当社が緊急を要すると判断した場合は、事前の通知なくサービスシステムを停⽌する場合があります。
4.

データ保管国本サービスにおいて、お客様のデータを保管する可能性のある国は⽇本国となります。
5.

データ消去要件

解約時は、当社サービスシステムにある契約者の情報を解約⽇から 45 ⽇以内に消去します。
6.

サービス提供終了時の事前通知

6 ヶ⽉前までに Web ページや契約者が指定したサービス情報連絡先メールアドレスその他当社または当社の代理店が適切と考える⽅法にて契約者に通知します。
7.

当社が提供するソフトウェアのバージョンアップ

契約者は、当社からの連絡によりサービス指定ソフトウェアのバージョンアップ等を適宜するものとします。
当社は、サービスシステム等のバージョンアップを必要に応じて⾏います。
ただし、本サービスの仕様の変更、機能の拡充など⼤規模なアップグレードについてはソフトウェアのバージョンアップが有償となる場合があります。
8.

サービス概要本サービスは以下の機能を提供します。各機能の詳細はマニュアルをご参照ください。
1)

弊社映像中継製品（Smart-telecaster Zao-X/Zao App/Zao ウェアラブル/Zao-S/Zao）のライブ中継映像の表⽰（同時最⼤表⽰ 12）2)

弊社映像中継製品（Smart-telecaster Zao-X/Zao App/Zao ウェアラブル/Zao-S）の GPS 測位情報のマッピング

3)

ライブ中継映像の録画、閲覧

4)

弊社映像中継製品（Smart-telecaster Zao-X/Zao App/Zao ウェアラブル/Zao-S/Zao）およびサービス指定ソフト
ウェアとの双⽅向⾳声通信

9.

サービス指定ソフトウェア

本サービスで利⽤するサービス指定ソフトウェアは以下の通りです。
l

Zao Cloud View ブラウザ版（V1.0.x.x 版）-Microsoft Edge（Chromium ベース、Windows ⽤ソフトウェア）
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STCZCV サービス別紙_Rev007_2309-Google Chrome（Windows ⽤ソフトウェア、Android ⽤アプリ）-Safari（Mac OS ⽤ソフトウェア、iOS ⽤アプリ）l

Zao Cloud View 専⽤アプリケーション版（V1.5.x.x 版）-Zao Cloud View 専⽤アプリケーション

10. ライセンス
本サービスのライセンスは、同時利⽤ユーザー数および弊社映像中継製品の同時接続数に対応します。
弊社映像中継製品のうち、Zao App の同時接続数の追加・減数の単位は、4 ライセンスとします。
弊社映像中継製品のうち、Zao-X/Zao ウェアラブル/Zao-S/Zao の同時接続数の追加・減数の単位は、1 ライセンスとします。
11. 本サービスの契約単位および最低利⽤期間
1)

契約単位は、1 ヶ⽉、３ヶ⽉、 12 ヶ⽉とし、更新時は実施要領本紙に従った変更または契約更新しない旨のお申込みがない限り、前回同様の契約内容で⾃動更新となります。

2)

最低利⽤期間は、本サービス利⽤開始⽇の翌⽉から １ヶ⽉とします。

3)

原則、12 ヶ⽉を超える期間での契約はできません。

12. 本サービスの取得情報の内容と使⽤⽬的
本サービスでは契約者、サービス利⽤者に関連する以下の情報を取得します。
1)

契約時に取得する情報

ご連絡先のメールアドレス、および電話番号です。サービスシステムの構成、取引の履⾏および販売情報管理、サポートサービスの提供、契約者への通知に使⽤します。また、当社に関連する製品・サービス・セミナー・イベントのご案内、アンケート調査や当社製品に関する各種協⼒のお願いに使⽤することがあります。
2)

サービスのログに記録される情報

サービスイベントの監査、障害調査に使⽤します。以下の情報が含まれることがあります。
§システムログ（アカウント、操作端末の IP アドレス）§

弊社映像中継製品（Smart-telecaster Zao-X/Zao App/Zao ウェアラブル/Zao-S）の GPS 測位情報

管理者権限にて上記情報の取得を実施することがありますが、当社にて許可なく契約者・サービス利⽤者が中継・配信した映像などを閲覧・確認することはありません。
13. サービス品質保証制度
1)

本サービスが提供する以下の機能について、利⽤可能な時間をサービス稼働時間とし、⽉間における稼働時間の割合（稼働率）が 99.5％以上であることを保証します。

§Smart-telecaster Zao Cloud View のサービス画⾯へのアクセス

2)

当社の規定による測定の結果、特定の暦⽉においてサービス稼働時間が保証値未満となった場合、下記の定めに従ってサービス利⽤料⾦を契約者に返⾦します。但し、この返⾦額は、当該⽉のサービス利⽤額を上限とします。
サービス停⽌時間が 3 時間以上 3 ⽇未満

⽉額定価料⾦（消費税は除く)の 10%（サービス稼働時間 99.5%〜90%）
サービス停⽌時間が 3 ⽇以上 15 ⽇未満

⽉額定価料⾦（消費税は除く)の 50%（サービス稼働時間 90%〜50%）
サービス停⽌時間が 15 ⽇以上⽉額定価料⾦（消費税は除く)の全額（サービス稼働時間 50%〜）
この場合の返⾦は、契約者からの申請に基づき、当社にてサービス稼働時間の算定を⾏ったうえで、原則としてそれ以降のサービス料⾦請求時に請求料⾦から減額する形で⾏います。なお、返⾦処理の時点でサービス契約が終了して
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いる場合またはサービス料⾦を前払いしている場合など、次回の請求がないか、3 か⽉以上先となる場合は、契約者指定の⼝座への振り込みなどにより直接返⾦を⾏います。
3)

サービス稼働時間は、以下の計算式により算定します。
(⽉間総稼働時間-⽉間累計障害時間)/⽉間総稼働時間*100

4)a.

⽉間総稼働時間は、毎⽉の初⽇から末⽇までの時間とします。

b.

⽉間累計障害時間は、当社が運⽤するサービス監視システムの記録に基づき決定します。

c.

故障・障害に拠らないサービス利⽤中のサービスの停⽌時間はサービスの稼働時間に含むものとします。

d.

品質保証の基準値は暦⽉の初⽇から末⽇までの期間において測定します。

品質保証の基準に該当する事実が以下の各号の事由により⽣じた場合には、免責事項となり品質保証の対象とはなりません。
a.

サービスシステムで使⽤している当社管轄外のシステム部分（データセンター、回線、他社クラウドサービス等）に起因して発⽣した場合。

b.

サービスの性能・品質・セキュリティの向上のため、システムの停⽌を伴うメンテナンス（緊急メンテナンスを含む）を実施する場合。

5)c.

サービスシステムの仕様によりフェールオーバーに伴う⼀時的な停⽌が発⽣した場合。

d.

天災・⽕災・戦争・テロなどにより障害が発⽣した場合。

e.

DoS 攻撃やハッキングなどにより障害が発⽣した場合。

f.

契約に定める禁⽌事項・義務違反により障害が発⽣した場合。

g.

サービスの導⼊に関連して発⽣した場合。

h.

稼働時間の算定がお客さまの計測のみにより認められる場合。

i.

その他、不可抗⼒による場合。

以下の各号のいずれかに該当する場合、品質保証及び減額・返⾦の対象となりません。
a.

減額の対象となる本サービス利⽤契約が無償利⽤期間⼜はトライアルサービス利⽤時の場合。

b.

サービス稼働時間に影響を及ぼさないシステム（管理系・監視系サーバー等）の故障⼜は障害。

c.

お客様保有の機器、当社が提供しお客様環境に設置する機器 、当社サービスシステムへの通信経路での障害など、当社が直接管理する設備以外に起因して発⽣した停⽌の場合。

d.

本サービスの機能が正常に提供されている状態で、お客様操作またはお客様からの指定により当社が⾏った操作に起因して停⽌が発⽣した場合。また、当社からお客様に通知した作業をお客様が⾏わなかったことに起因して停⽌が発⽣した場合。

e.

本サービスの機能が正常に提供されている状態で、お客様操作またはお客様からの指定により当社が⾏った操作に起因して蓄積映像もしくはお客様作成のユーザーアカウントが消失した場合。

f.
6)障害により蓄積映像もしくはお客様作成のユーザーアカウントが消失した場合。

減額・返⾦を申請する場合、別紙「クラウドサービス減額申請書（以下、減額申請書）」に必要事項を記⼊し、必要書類を添付の上、減額申請書に記載された当社窓⼝まで郵送してください。
a.

減額申請書は、障害の復旧⽇を含む 30 ⽇以内(消印有効)に郵送してください。

b.

品質保証の違背が発⽣した機能ごとに毎⽉ 1 回限り申請できます。

c.

申請書および必要書類については、調査および減額・返⾦処理のみに利⽤いたします。

d.

申請書および必要書類の返却は、いたしません。
以上

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