お しえ て！ 東 急 線

悪 天候 や 地震のときの運 行編

問にの質ま！
さお 客 えします
お答

Q

ご 意 見 ありがとうござ います

電 車 が遅れたり、お 客さまに 東 急 線を安 全 にご 利 用いただくために 、止まったりしたときって、たくさんの 基 準を設けて、列 車を運 行しています。

電 車の中は 超満員 だし、最悪、駅に入れないこともあるじゃないですか。

安 全 確 保 のためには 、運 転 本 数を減らしたり、A運 行を休 止しなければならないこともあるため 、お 客さまにはご 迷 惑をおかけしてしまいます。
申し訳ございません。

あれって、どういうときにこうなるとか、ルールは決まっているのですか？

この 冊 子では 、ルールがあるなら教えてほしい！

どのようなときに 列 車 の 運 行 に 滞りが 生じるのか 、万が 一 のときにどのような対 応をしているのか 、お 客さまの 質 問 にお 答えしながら、

002

でも、できれば悪 天 候 時 や 地 震が 起きたときの 運 行 の 基 準をご 紹 介します。

巻き込まれたくないです！

お 客さまのご 理 解をお 願 いします。

003

お しえ て！ 東 急 線

悪 天候 や 地震のときの運 行編

目 次

悪天候や地震のときの運行Ｑ＆Ａ
Q - 1 強 風のときの速 度 規 制 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P6
Q - 2 大 雨のときの運 転 見 合わせ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P8

Q &A
悪天候や地震のときの運行

Question & Answer

Q - 3 雨や雪の日の遅 延 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P10
Q - 4 大 雪の日の運 転 本 数 調 整 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P12
Q - 5 雪による影 響を減らすために ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P14
Q - 6 駅に行く前に駅の様 子がわかる方 法 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P16
Q - 7 電 車に乗っているときに大 地 震が起きたら・・・・・・・・・・・・・・・・・P 1 8
Q - 8 大 地 震で家に帰れなくなったら ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P21

振替輸送について
振 替 輸 送のご利 用 方 法 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P24
ノリコとテツオの振 替 輸 送トーク ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P26

004005

悪天 候や地 震のときの運 行

Q u e s t i o n -1 強風のときの速度規制

Q
風が 強 い日

おしえて！

東急線の基準に、1電 車が 速 度を落としてレベル運 転することがありますが 、

風速20m/s

Q& A

強風時

計 測された路 線の一 部 区 間で速 度を落として運 転警戒しながら走ります

どうしてですか？

計 測された路 線で一 時 運 転を見 合わせ
強風によって車体があおられるので安全に運転できない場合があります。

！
します
お答え

東急線沿線には20カ所に風速計が設置されレベル2

あぶないから様子をみます

風速25m/sていて、当社が定めた基準を超える風が吹いた場合には、レベルによって、速度を落としたり、運転を見合わせたりして、安全を確保します。

わかったわ！

A

計 測された路 線で運 転を中 止レベル

3

風速30m/s

強い風が吹くと、私たちだって立っているのが大変になるもの。電車だってしんどいよね。

風速 30m/s はトラックが横転する
レベル!
※運転を中止する際は、事前にお客さまへご案内します。

006

007

悪天 候や地 震のときの運 行

Q u e s t i o n - 2 大雨のときの運転見合わせ

Q& A

どうしてなの？

Q
大 雨 のとき東急線の基準雨 量が1 時 間で2 0 m m 以 上に達し、なお降り続く場 合 、周 辺に注 意して運 転します。

運 転を見 合 わ せるのはレベル

なぜですか？

！
します
お答えわせる場合があります。東急線沿線の15カ所に設置された雨量計で、当社が定めた基準を超えたとき、または運転士の目視による状況報告で、減速や運転見合わせを判断します。

なるほどね！

A

運転士さんの視界が悪かったら、確かに危ないですね！
安全運行のためには、さまざまな基準があるのですね。

1

計 測された路 線の一 部 区 間で速 度を落として運 転

雨量が1時間で30mmまたは、連続5時間で150mm以上に達し、なお降り続く場合

大 雨 によって運 転 士 の 視 界 が 悪くなると、安 全に運転ができなくなるため、運転を見合

大雨時

レベル

2

雨量が1時間で50mmまたは、連続5時間で200mm以上に達し、なお降り続く場合

レベル

3

けっこう降ってるしまだまだ降るからゆっくり走って安全確保

計 測された路 線で速 度を落として運 転うちの路線はとまります

こっちはまだがんばります!

計 測された路 線で運 転を中 止

あぶなくて走れない。
安全第一だ！

雨量が1時間で50mm以上かつ、総雨量が300mm以上に達し、なお降り続く場合バケツをひっくり返したような雨です！

これは危険だ！

※運転を中止する際は、事前にお客さまへご案内します。

008

009

悪天 候や地 震のときの運 行

Q u e s t i o n - 3 雨や雪の日の遅延
なぜですか?

Q
雨 や 雪 の日

東急線の基準なぜでしょうか？

大雪時

計 測された路 線で速 度 6 0 k m/ｈ以 下で運 転に、電 車が 遅れるのはQ& A

レベル

1

しばらく降り続きそう

6cm以上の積雪

いつも以上に特定の車両にお客さまが集中した
り、濡れた傘や衣 類を気にされて、乗り降りに！
します
お答え

計 測された路 線で速 度 4 0ｋｍ/ｈ以 下で運 転（ 世田谷線は25ｋｍ/ｈ以下 ）時間がかかってしまいます。1駅ごとは少しの時間ですが 、何 駅もそのようなことが 重なって、遅れ2につながっていきます。
また、前の列車が遅れると、レベル後ろの列車へも影響し、所要時間が少しずつ長く11cm以上の積雪なっていきます。できるだけスムーズな乗り降りにご協力をお願いします。

がやり
思い ね！
だ
大切A
濡れた人が乗ってくると誰だってイヤだから、駅に着いたら服をタオルなどで拭いたり、傘をよく振って雨水を払ったりしてから電車に乗るといいよね。

早くやまないかな

路 線ごとに運 転を中 止レベル

3運転の継続が困難な場合

視認距離200m以下積雪が多く、雪が降り続き、見通しが悪くなったときなど※運転を中止する際は、事前にお客さまへご案内します。

010

011

悪天 候や地 震のときの運 行

Q u e s t i o n - 4 大雪の日の運転本数調整
なぜかしら ?

どうしてQ

大 雪 の日 には 、

運 転 本 数を減らすのかしら？

「通常の○割程度の運転本数」とは当社からの情報で、「 通常の〇割程度の運転本数で、速度を落として運転」とご案内する場合があります。このような場合には、列車が混み合うだけでなく、駅構内に人があふれて改札内に入れないという事態が生じることがあります。
なお、スマートフォン用アプリ「東急線アプリ」で、駅の様子や所要時間がわかるコンテンツをご利用いただきますと、ご自宅で待機するなど、駅に向かう前に対処ができて便利です。

■ 悪天候や事故発生時に運転本数を減らした時の車内・駅のイメージ
運 転 本 数の割合！
します
お答え

Q& A

車 内

駅 駅

8 〜9 割運転速度を落としたり列車間隔を広く取る

混雑はあるが入場規制は特段の場合以外行わない

ため、ダイヤを変 更して運 行します。この場合、駅と駅の間で列車が停止することを防ぐため、運転本数を減らして運転間隔を調整することがあります。

チェック
しなきゃ！

A

6 〜7 割
一部の駅では入場規制を実施

大雪の日は、自宅で運行情報や駅の様子を確認してから出掛けられるように、5 割以下
入場規制により一部の駅では外まで人が行列する状況

スマホに「東急線アプリ」をダウンロードしておくといいわ。
※「東急線アプリ」については、P17をご覧ください。

こんなときは、出掛ける時間をずらすなど、様子を見た方がいいわね。

012

013

悪天 候や地 震のときの運 行

Q u e s t i o n - 5 雪による影響を減らすためによろしく！

雪による影響を減らす対策

Q
大 雪でも、降雪期における安全輸送確保に向けた取り組みとして、以下の対応を実施しています。

できるだけ電 車が① 積雪計による積雪状況の把握走り続けられるようにがんばってほしいのですが 。
す！
しまえ
お答

Q& A外部気象会社からの降雪予報の把 握とともに、東 急 線 沿 線 8カ所に積 雪 計を設 置し、監 視カメラも併 設 することで 、運 輸 司 令 所 で積雪状況をリアルタイムに把握しています。

積雪センサー

大 雪 の 影 響を減らすために 、積 雪 計 による積雪状況の把握や、レールを温めて雪を溶かすシステムを導入しています。また、係員による除雪作業も行っています。

そうだったのか！

Aシステムの導入だけでなく、係員もがんばっているんだね。

014② 施設および踏切道の除雪体制の強化
駅ホーム、ホーム屋根、および踏切道などの除雪要員を増員し、除雪体制を強化しています。

③ 融雪器による分岐器の支障防止
分岐器（ポイント）に融雪器（電気ヒーター）を設置しており、レールを温めて雪を溶かします。
また、係員による除雪作業も実施しています。
（地下区間などを除く）

015

悪天 候や地 震のときの運 行Q u e s t i o n - 6 駅に行く前に駅の様子がわかる方法

Q& A

運行情報の発信
こまったわ！

駅 に 行ったら人 があふれていた！
なんて困るので、駅 に 行く前 に駅 の 様 子 が わ かる方 法を教えてー！

東 急 線 アプリ（ダウンロード無料）
東急線の移動をより快適にできるお役立ちアプリ。
列車の運行情報はもちろんのこと、東急バスの到着予測時分や混雑度などもアプリ内で確認ができます。

Q

マイページで駅やバスルートの運行状況をチェック
バスルート設定で到着予測時分や混雑度がひとめで分かる ※一部対応していない車両があります。

！
ますえし答
お

電車の遅延情報や運休を通知画面ですぐに確認できる

東急線アプリ、運行情報メール、当社ホーム

東急線沿線へお出掛けする時に簡単に検索できるページなどで情報をご提供しています。
駅に向かう前に運行情報を確認できるようにしておきますと便利です。

タダだし！

A
なになに？「東急線アプリ」って。
とりあえず、ダウンロードしてみよう！

詳しくはこちら東急線アプリ対応OSバージョンについては、リンク先のページにてご確認ください。AppStoreは、米国およびその他の国々で登録されたApple Inc.の商標または登録商標です。Google PlayおよびGoogle Playロゴは、Google Inc.の商標です。

東急線 運 行 情 報メール
東急線の運行情報を、ご登録いただいているメールアドレスに配信するサービスです。
（登録無料）

ご登録はこちらhttps://traininfo.tokyu.co.jp/sp/

016

017

悪天 候や地 震のときの運 行

Q u e s t i o n - 7 電車に乗っているときに大地震が起きたら大変だ〜！

電 車 に 乗っているときにQ

東急線の基準 大地震発生時
ー地震発生ー

大 地 震 が 起きたらどうしよう！
レベル
大きな地震がくることが予想された場合、東急線では列車の運転を止めることになっています。
止まった列車の中でも地震の揺れを感じますので、立っているお客さまは手すりやつり革にしっかりつかまり、揺れが収まるのをお待ちください。

A！
します
え答
お1

震度4

一時停止

レベル

2

東急線全線に、大規模地震発生時の被害を防止または軽減するための「早期地震警報システム」を導入しています。これは、地震の初期微動（P波）を観測し、その後に来る大きな揺れ（S波）の規模や到達時間を事前に知らせる気象庁の「緊急地震速報」を受信して、震度4以上の大規模地震が予想される場合には、全列車に一斉通報し、運転士のブレーキ操作により列車を緊急停止させるシステムです。

一時停止■早 期 地 震 警 報システムの仕 組み
気象庁
震源地で初期微動を検知▼
緊急地震速報を発信▶

専用回線で配信

世田谷線管区

早期地震システムが作動

全列車

▶

列車無線

＊地震警報メッセージ「地震が発生します。全列車停止せよ。
指示あるまで停止せよ」

ー地震発生ー

ゆっくり走って安全確認

大丈夫なら通常運転

施設で安全確認

安全確認
OK

指示を待ちます

注意しながら走ります

震度５弱

早 期 地 震 警 報 システムとは運輸司令所・Q& A

警報音と地震警報▼＊▼ メッセージ▼ を受信▼

運転士がブレーキを操作

レベル

3ー地震発生ー

数時間後…
チェック終了

安全確認
OK

震度５強以上ただちに停止線路などに異常がないかチェック

５分間 ゆっくり
走って大丈夫なら運転再開※震度1〜3の地震が発生した場合には、通常どおり運行します。
018

019

Q& A

悪天 候や地震のときの運 行

Q u e s t i o n - 8 大地震で家に帰れなくなったら駅構内や列車内にいるときに大地震が起きたらどうしたらいいの？

大 地 震が 起きて、駅構内頭を守りながら落下物に注意する

駅案内放送に注意する

列車内

家に帰れなくなったらあわてずに落ち着いて、係員の指示に従ってください。
あわてない緊急停止する場合があります。
つり革や手すりにおつかまりになるなど、ご注意ください。
一斉通報により、列車を停止

つり革や手すりにつかまるQ

どうしましょう！

一時滞在施設で待機されることをお勧めしています。地震発生後の移動が困難な場合に備えて、東急線の各駅では、一時滞在施設へ移動されるまでの一時的な待機場所として、駅構内を提供するなど、行政機関との連携も図っています。

A！
します
え答
お帰宅が困難なお客さまへのご対応

車内アナウンスで注意喚起

備蓄飲料水

簡易ブランケット

安心したわ！

覚え
おこ てう！

とにかく落ち着いて、転ばないようにしよう！
スペースがあれば、しゃがむなどして安定した姿勢を取るのもいいかも。

020

全ての駅で非常食、簡易ブランケット、簡易トイレの備蓄が確保されています。
飲料水については、全線で災害対応飲料自販機の設置を進めています。

日頃から自宅までの徒歩ルートを確認しておくことも大切ね。

021

アポイントあ ！
携帯が鳴 ている！

はい、明日の午後いちですね 。

1
大雪情報

り可能な限をお出かけ
ださい
控えてく

あっ！ちょっと待ってください！
明日のアポ、あさってでもいいですか？

2日後
昨日は大変だったねー
打ち合わせははい、わかりました

振替輸送 について

2「運行情報メール」でチェックしたんです。

今日で助かったよ。

なんでわかったの？

頼もしい！
さすがだね！

3

私も登録しよう4022023

振 替 輸 送 のご 利 用 方 法
振替乗車票がなくても、振替輸送をご利用になれる場合があります！
振替輸送とは、お客さまがお持ちの乗車券区間※お手持ちの乗車券を、振替輸送先の駅の改札口で、駅係員にご提示ください。

内で列車が止まってしまった場合、他の鉄道路線で迂回してご利用いただける仕組みです。

ケース

1

止まってしまった区間の乗車券（定期券や回数券）をお持ちで、ご自宅や勤務先から直接、振替輸送先の駅へ向かう場合。
振替ルートがわかっていれば、振替乗車票をもらうための回り道をしなくていいのね。

【ご利用方法】

1

2

駅で止まってしまった区 間が 含ま
れる定 期 券 、回 数 券 やきっぷを駅 係 員に 見 せて「 振 替 乗 車 票 」を受け取ります。

振替輸送先の駅

迂 回した路 線の改 札で、お手 持ちの定 期 券 、回 数 券やきっぷと一 緒に「 振替乗車票」を駅係員に提示して入場します。
下車駅でも、お手持ちの定期券、回数券やきっぷと一緒に「振替乗車票」を駅係員に提示して改札を出ます。

乗 るとき

降りるとき

※状況により、振替乗車票を配布しない場合があります。
※ PASMOなどのIC乗車券については P2６をご覧ください。

024

いつもの駅

ケース

2

止まっている区間の手前の駅から、目的地までの直通運転をしているルートがある場合。
振替乗車票をもらうためにわざわざ 1 回下車しなくてもいいということか。

東急線の定期券を持っていれば、振り替えになる路線にも乗れるってことね！

025

どのルートに振り替えたらいいかは、どこでわかりますか？
会社員と駅 員Noriko & Tetsuo Talkの 振 替 輸 送トーク

お知らせモニターをご覧いただくか、駅係員におたずねください。
「東急線アプリ」などでもお調べいただけます。ただし、アプリで迂回ルートはわかりますが、振替輸送対象外のルートが含まれている場合があります。
定期券を持っている場合は？

振替輸送では、運賃を払わなくていいのですか？
目的地までの乗車券をお持ちの場合に、ルートを振り替えていただくものなので、その乗車券のままでご乗車いただけます。ただし、お持
ちの乗 車 券の区 間を越えてご乗 車の場 合は、その区 間の運 賃をいただきます。目的地までの乗車券をお持ちでない場合は、振替輸送のご利用はできませんので、ご乗車区間の運賃をいただきます。

PASMO定期券を持っているのですが、振替輸送は利用できますか？
PASMO定期券やSuica定期券であれば、振替乗車票を受け取らずに係員に定期券を見せるだけで鉄道区間の振替輸送がご利用いただけます。バスの振替輸送は、振替乗車票が必要になりますので、ご注意ください。
どの鉄道会社の路線でも自由に乗れるのですか？

振替輸送はＰＡＳＭＯでは利用できないと聞いたのですが。
振替輸送は、お客さまにあらかじめお買い求めいただいた乗車券の区間を、他の路線でご利用いただくものです。PASMOやSuicaなどのIC乗車券（定期券区間内を除く）で入場した場合（全乗車区間分の運賃をいただいていない状態）
は、乗車区間が確定していない
ため振替輸送はご利用いただけないのです。
なるほど。PASMOでの乗車では、自分はどこまで行くか決めていても、入場しただけでは目的地が確定していないから、振り替えられないのですね。
では、券売機できっぷを買ったけど、まだ乗車していない場合はどうなりますか？
購入後、まだ改札機を通っていない乗車券（きっぷ）は手数料不要で払い戻しいたします。振替輸送をご利用いただき、別のルートで目的地までお出掛けいただくこともできます。その場合、別途運賃は必要ありません。

026

列車の運転に支障が発生した際に、振替輸送の対象となる経路で、迂回してご利用いただける仕組みなので、どの路線でも乗れる訳ではありません。ご利用いただける区間は、その都度異なりますので、ご確認の上ご利用ください。
バスも乗れるの？
振替輸送では、バスに乗れるのですか？
路線バスへの振替輸送を行っている場合があります。この場合は、支障の発生した路線の駅で振替乗車票を受け取り、振替乗車票を振替輸送先のバスの乗務員にお渡しください。振り替えの対象とならないバスもありますので、詳しくは駅係員におたずねください。
なお、バスには乗車人数に限りがあるため、ご乗車いただけない場合があります。
よくわかりました！

027