株式会社セブン＆アイ・ホールディングス
Webサイト：https://www.7andi.com/sustainability/

グループ環境関連データ
課題
CO2 排出量単位

2020年度

2021年度

2022年度

t-CO2

2,768,932

2,970,892

2,685,885

Scope1t-CO2

111,752

123,766

114,083

Scope2※1

t-CO2

2,657,180

2,847,126

2,571,802

店舗運営に伴う電気使用量※2

GWh

6,625

7,521

7,295

店舗運営に伴う水使用量

千㎥

31,17431,32734,524※3※ 1 セブン-イレブン・ジャパン、イトーヨーカドー、ヨークベニマル、ヨーク、シェルガーデン、アイワイフーズ、赤ちゃん本舗、ロフト、セブン＆アイ・フードシステムズ、セブン銀行、（対象の12社でグループ売上高の98.9%を占める）
なお、2021年度まではそごう・西武およびバーニーズ ジャパンを、
セブン＆アイHLDGS .、7-Eleven, Inc.の12社の合計値。
2020年度はライフフーズを、それぞれ含みます。算出条件は、各事業会社のデータ集に記載している環境関連データをご覧ください。CO2 排出量の第三者審査の結果については「温室効果ガス排出量検証報告書」をご覧ください。
算出条件は、各事業会社のデータ集※ 2 ※ 1の対象会社より、セブン銀行およびセブン＆アイHLDGS .を除いた10社の合計値。（対象の10社でグループ売上高の98.3%を占める）に記載している環境関連データをご覧ください。
※3 セブン-イレブン・ジャパン、イトーヨーカドー、ヨークベニマル、ヨーク、シェルガーデン、アイワイフーズ、赤ちゃん本舗、ロフト、セブン＆アイ・フードシステムズ、
7-Eleven, Inc.の10 社の合計値。（対象の10社でグループ売上高の98.3%を占める）
なお、2021年度まではそごう・西武を含み、アイワイフーズを除きます。

※1
グループ人事関連データ（日本国内）

従業員の内訳（2023年2月末）
正社員※2

（人）

2020年度

2021年度

2022年度

22,742

正社員平均勤続年数

16年6カ月

17年1カ月

18年8カ月男性

16,515

男性

17年3カ月

18年3カ月18年7カ月

女性

6,227

女性

13年8カ月

14年2カ月

15年3カ月

育児休職取得者数（うち男性、パートタイマー）

1,120人（41、518）

1,088人（53、445）

1,117人（150、398）

介護休職取得者数※4（うち男性、パートタイマー）

49人（4、35）

75人（8、61）

96人（9、75）

パートタイマー

36,461

※3

男性

6,889

女性

29,572

従業員数（正社員数＋パートタイマー数）

59,203

男性

23,404

女性

35,799

新卒採用者数

470
男性

242

女性

228

中途採用者数※4

ボランティア休暇取得者数
女性正社員比率※5
女性管理職数
（比率）

男性

138

女性

45

離職者
（正社員）

1,259
男性

755

女性

504

9人
28.2%

2,246人
（26.3%）1,911人（24.9%）2,659人（29.4%）
1,571人（32.4%）1,215人（30.4%）1,925人（36.8%）

課長

599人（22.1%） 606人
（23.3％） 636人
（24.1％）

役員
障がい者雇用率

10人
28.3%

係長
部長

183

7人
27.4%

※6

76人
（8.2%）

90人（8.3%）

98人（8.3%）

24人（13.0%）

28人（14.3%）

24人（14.3%）

2.95%

2.98％

3.16％

有給休暇取得率

50.9%

55.4%

55.9%

正社員離職率

5.0%

5.7%

5.6%

※7

※ 1 セブン＆アイHLDGS .、セブン -イレブン・ジャパン、イトーヨーカドー、ヨークベニマル、そごう・西武、
赤ちゃん本舗、セブン＆アイ・フードシステムズ、セブン銀行の8社合計。（対象の8社で国内グループ
売上高の94.2%を占める）※2 定年再雇用者1,324人を含みます。
※3 1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
※4 該当年度中に取得した人数。（前年からの継続＋新規取得）※5 役員を除いた係長級以上の比率。
※6 役員の女性比率は翌年度5月末現在の数値。
※7 年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

239

グループ共通従業員
相談受付関連データ

受付件数
セブン＆アイHLDGS .では、グループ全体の内部統制の一環として、従業員か2022年度相談内容の内訳
らの相談・通報窓口（ヘルプライン）を、受付件数1,020件（前年度比99.6％）
社外の第三者機関と社内に設置してい
対象外
その他
ます。
1.6%
6.7%
これは、セブン＆アイHLDGS .および国
セクハラの疑い
パワハラの内連結子会社の従業員を対象とした制（マタハラ・
疑い
度で、グループ全体で、社会からの信パタハラ含む）33.5%
1.9%
頼を失うような行為の未然防止と早期
ルール・
職場環境・
発見、早期是正、再発防止を図ることを
法令違反の疑い
人間関係
目的としています。
（就業以外）
4.8%

労働契約・評価
7.0%

30.2%

就業関連
14.4%

2020年度

2021年度

2022年度

1,144件

1,024件1,020件

相談者の内訳

その他の
相談者
1.4%
派遣・
業務委託社員
0.6%
退職者
2.8%

匿名により
属性不明
32.8%
パートタイマー・
アルバイト
39.3%
正社員
19.1%
従業員家族
3.9%

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

240

株式会社セブン–イレブン・ジャパン
Webサイト：https://www.sej.co.jp/social/index.html
2022年度末の店舗数：21,252店舗

お客様とのあらゆる接点を通じて、地域コミュニティとともに住みやすい社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標△●移動販売車の累計稼働台数：145台
新規出走店舗・出走エリアの拡大とともに、既存実施店舗の売上を改善●7NOWの拡大： 5,000店舗
（実施店舗
累計）
●配達対象エリアを随時拡大△●加盟店の防犯訓練への参加率：35%
警察との連携を強化し、増加傾向にある
強盗犯罪や特殊詐欺の未然防止、酒類・たばこ販売時の年齢確認を目的とした訓練を開催

お買物の支援●移動販売車の累計稼働台数：130台●移動販売車の累計稼働台数：117台
新規出走台数を拡大するとともに、既存
既存出走店舗の売上改善に注力。新規実施店舗の売上を改善
出走店舗については、1店1店地域の要請に応じながら進行

地域防犯対策●警察との連携を強化し、増加傾向にある ●加盟店向けアンケートにおいて、「特殊詐特殊詐欺の未然防止、酒類・たばこ販売
欺を未然防止した」と回答した店舗数は時の年齢確認を目的とした訓練を開催。 6,757店あり、地域防犯の一助となって加盟店の防犯訓練への参加率を50%以いることを確認。一方、コロナ禍の影響も上に拡大あるが、防犯訓練の参加率は17.7%（前回24.7%）
で、警察や地域との関わりを工夫する必要がある（開催内容や規模）
安心して利用できる店舗・設備の整備●バリアフリー（車椅子対応トイレ設置）
新 ●バリアフリー（車椅子対応トイレ設置）
新規導入店舗数：23店舗
規導入店舗数：20店舗●車両飛び込み事故防止のためのガードパ ●車両飛び込み事故防止のためのガードパ
イプ設置（新規・増設）
店舗数：117店舗
イプ設置（新規・増設）
店舗数：90店舗△●バリアフリー（車椅子対応トイレ設置）
新規導入店舗数：13店舗●車両飛び込み事故防止のためのガードパ
イプ設置（新規・増設）
店舗数：214店舗

安全・安心で健康に配慮した商品・サービスを提供する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

商品とサービスの品質・安全性の確保●重大事故を撲滅●DXの推進によって品質保証体制を強化●デイリー工場のデジタル化を推進●AI、BIツール、SaaSを活用し、業務精度確保および体制強化●重大事故を撲滅●DXの推進によって品質保証体制を強化――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●品 質管理に関する従業員教育：eラーニ
ング12回開講
商品事故を未然に防ぐため実施、より専門的な知識を習得できる体制を構築●NDF-FSMS認証制度：取得100%
全工場にて認証を取得。取得後は維持監査を行い管理体制を向上

品質管理体制の構築

食品の安全・安心――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●食品添加物の使用
必要最低限の種類と量を使用。食品添加物自主基準を設定●トランス脂肪酸の低減
自主的な総量低減努力を継続●食物アレルギー表示「特定原材料」「特定原材料に準ずるもの」のWebサイトへの情報公開カテゴ
リーを拡大

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

241

健康と栄養――2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●健康に配慮した商品の開発「セブン‐イレブンの健康商品シリーズ」の展開を拡大●栄養成分表示食品表示法で定められていない「糖質」「食物繊維」
も表示。パッケージデザイン
をお客様にわかりやすいものへ改善

地球環境に配慮し、脱炭素・循環経済・自然と共生する社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●国内事業所・直営店でのISO14001認証
取得率：100%●エコアクション21認証の取得：152工場
デイリー商品を製造する工場の一部でエ
コアクション21を中心とした環境マネジ
メントシステムの認証を取得○●石油由来の使い捨てプラスチックを削減
し、環境配慮型素材へ切り換え○―

環境マネジメント●ISO14001認証の取得範囲をセブン‐イ ●認証範囲をセブン‐イレブン・沖縄にまで
レブン・沖縄へ拡大
拡大し、PDCAを回して環境負荷を低減

廃棄物の削減と循環型社会の構築●石油由来の使い捨てプラスチックを削減 ●デイリー商品の包材の一部を紙化するな
し、環境配慮型素材へ切り換え
ど切り替えを推進
従業員への意識啓発●エコ検定年間合格者数：150人●エコ検定年間合格者数： 192人
（累計取●エコ検定受験者に環境保全ボランティア
得者数4,141人）
活動を案内●全 社員を対象に環境啓発を目的とした
eラーニングを実施
資源の有効活用――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●ペットボトル回収機設置： 3,660店舗、ペットボトル回収機での回収量：2,418t
サーキュラーエコノミーの実現を目指し、店舗や地域の皆様の協力を得て「ボトル
toボトル」を推進●会 計時におけるお客様への声かけなどの啓発活動により、レジ袋辞退を促進。
レジ袋販売の収益金は、ペットボトル回収機の設置費用の一部などに活用

食品ロス・食品リサイクル対策――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●食品リサイクル率：53.6%
地域ごとに加盟店へ推奨した廃棄物処
理業者が店舗から排出される廃棄物を一括して収集し、適切な処理とリサイクルを行うエコ物流を拡大●エシカルプロジェクトを推進
販売期限が近づいた対象商品に店頭税抜価格の5%分のnanacoボーナスポイ
ントを付与●「てまえどり」
を推進
手前に置いてある商品から選んでご購入
いただくことで、食品ロスを削減。一部地域では自治体とも連携●鮮度延長商品の拡充：90%
オリジナルデイリー商品に占める24時間
以上の販売期限がある商品の比率を拡大

気候変動対策――2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当
なし
なし

 T
●
 CFD提言を踏まえ、対応策を着実に実行●店舗における省エネ設備（LED照明など）の導入を促進●太陽光発電パネル設置：8,823店舗●水素ステーション併設：3店舗●電気自動車充電器設置：83店舗

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

242

環境に配慮した容器・包装の導入――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●環境配慮型カトラリーの使用を促進
植物由来（バイオマス）素材を30%配合
したカトラリーを導入。お客様に対してカ
トラリー類の要・不要の意思確認をより強化●商品容器の環境配慮設計を進め、プラス
チック使用量を削減●リサイクル可能な包材への変更を推進
し、CO2 排出量を削減●リサイクルPET、バイオマスPETを配合した容器へ切り換えを拡大
石 油 由 来のPET容 器から「環境配慮型PET」（リサイクルPET、バイオマスPET）を配合した容器へ切り換え●紙製容器の導入を拡大
プラスチック製から紙製への切り換えによってプラスチック使用量を削減

持続可能な原材料の調達――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●「セブンカフェ」の自主認証「セブンカフェコード」の運用を開始●持 続可能性が担保された認証取得商品の取り扱いを拡大（MSC認証など）

サプライチェーンマネジメント――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●国 内 製 造 工 場 で のCSR監 査 実 施 率：100%
セブン＆アイグループCSR監査と同じ基準で、第三者機関に委託してCSR監査を実施●環境配慮型配送車（ハイブリッド車など）の導入：5,200台●環境配慮型配送車（電気自動車、水素自動車など）の導入：10台●物流センターへのデマンドコントローラーの導入を促進環境関連データ
課題

単位

CO2 排出量※1※2※3

2020年度

2021年度

2022年度

t-CO2

1,417,701

1,452,270

1,438,457

店舗運営に伴うCO2 排出量（1店舗当たり）

t-CO2

1,198,890（56.7）

1,235,126（55.8）

1,229,295（56.4）※1※4
物流に伴うCO2 排出量（1店舗当たり）

t-CO2

216,285（10.2）

214,924（10.1）

207,558（9.5）

店舗運営に伴う電気使用量（1店舗当たり）

GWh
（MWh）

2,795
（132）

2,852
（129）

2,910
（134）

11,70912,192

12,313

0.41

0.35

※1※3

※1※3

店舗運営に伴う水使用量※1※5
1店舗当たりのレジ袋使用重量※6
廃棄物量（リサイクル率）

食品廃棄物のリサイクル率※7

千㎥
t
（%）
t
%

0.50
352,541（60.9）
46.6

304,368（66.7） 297,863 (67.1)
50.3

51.6

※1
※2
※3
※4
※5
※6

集計期間は４月～３月。
店舗運営・本部・物流センターの運営と配送車両に伴うエネルギー使用に由来するCO2 排出量。
電気使用量が把握できない店舗は推計値を用いて算出。
配送センターの運営および配送車両のエネルギー使用に伴うCO2 排出量。
水道の検針データが確認可能な店舗の使用量より推計して算出しています。
食品廃棄物を除いた廃棄物量およびリサイクル率。東京都などの店舗の排出量から推計して算出。集計期間は４月～３月。なお食品廃棄物量については、※７の基準で算出しました。
※ 7 食品リサイクル実施業者からの報告に基づく。集計期間は４月～３月。

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

243

グループ事業を担う人々の働きがい・働きやすさを向上する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

能力向上支援●eラーニングを全社員向け、部門別、選択 ●3 種 類 の 枠 組みでeラーニングを延 べ ○123,202人が受講（前年度比115.0%）（任意）制の3種類の枠組みで提供。各部門のノウハウを積極的に共有する仕組
みを構築●公募制のWebセミナーをさらに拡充。店 ●公 募型のWebセミナーを延べ2,133人 ○が受講。また、トレーニングストア社員向
舗勤務社員向け研修の一部をWebに切けとして約60コンテンツを作成。副店長、り替えることで、さらに学びやすい環境を
店長それぞれの階層ごとに、活躍できる構築
OFCになるための教育体系を整備●資格取得支援を制度化し、学びの意欲を引き出す。既存のエコ検定に加え、3種類の資格取得を支援●トレーニングストア社員向けの公募型
Webセミナーとして「自ら学びたい意思」
を引き出すビジネススキルの習得を目的としたコンテンツなどを整備

ワークライフバランスの実現●男性社員の育児休暇取得を拡大●男性の育児休業取得：27.5%●社員の残業時間を削減●男性の育児休暇取得：33.1%●短 時間勤務社員がいる上長を対象に管 ●社 員1人当たりの年間労働時間： 19時
理職向け勉強会などの啓発活動を推進
間削減

○
○
○

●男性社員の育児休暇取得を拡大●社員の総労働時間を削減●短時間勤務社員がいる上長を対象に管理職向け勉強会などの啓発活動を推進△●管理職、新入社員向けメンタルヘルス研
修を継続○●活躍・成果に応じた公正な新報酬制度の
運用を開始

△

●新評価制度の運用を開始○●制 度理解浸透に向けた評価者、被評価者向けの研修を継続●障がい者雇用・障がい者雇用率：2.59%
・障害者職業生活相談員：101人
・企業在籍型ジョブコーチ：19人
・精神発達障害者しごとサポーター：8人
・管 理職向けノーマライゼーション啓発
セミナーを実施（オンライン参加243
人、アーカイブ配信視聴者26人）
・継続して多様な人材の活躍を支援する
・継続して多様な人材の活躍を支援することの重要性について理解を促進ことの重要性について理解を促進●女性社員の活躍促進●女性社員の活躍推進
・女性管理職比率（課長級）：20.7%
・女性管理職比率（課長級）：25.0%
・女性の健康に関する知識向上と、相互理解を目的としたセミナーを3回実施（男女合わせて260人参加）●男性社員の育児休職の取得促進●男性社員の育児休職の取得促進
・男性社員の育児休職取得率：27.6%
・男性社員の育児休職取得率：13.0%
・10月に「パパ・ママ学級」
を開催
・男性社員の育休取得事例をオンライン
で紹介
（3回）

○

●障がい者雇用・障害者職業生活相談員：104人
・精 神 発 達 障 害 者しごとサポーター：
250人
・新入社員研修のなかでノーマライゼー
ション研修を実施。障がいのある社員の職場定着を支援するとともに、接客についての理解を促進△●女性社員の活躍推進
・女性管理職比率（課長級）：25.0%
・女性の健康に関するセミナーを継続○●仕事と育児の両立●仕事と育児の両立・オンライン会議システムを活用し、仕事・イントラネットだけでなくオンライン会と育児を両立した働き方を実現してい議システムを活用し、全国の社員が出る社員の体験談を紹介（全9回約900
産後の働き方などの体験談をリアルタ
人参加）
イムで発信できる機会を提供●女性の健康に関する知識の向上を目的とした研修を実施し、相互理解を促進○●男性の育児休職の取得促進
・男性社員の育児休職取得率：30.0%
・「パパ・ママ学級」
を年2回開催・男性社員の育休取得事例を継続紹介
・管理者向けD＆I推進セミナーなどを実施。多様な人材のマネジメントをテーマに管理職の意識改革を促進《議題》
ジェンダーギャップ、男性育休、LGBTQ、女性の健康、仕事と介護、ノーマライ
ゼーション●仕事と育児・介護の両立
・働き方事例のオンライン共有は育児だ
けでなく、介護についても実施

労働安全衛生への配慮●副店長向け、新任管理職者向けのメンタ ●副店長向け、新任管理職者向けのメンタ
ルヘルス研修を継続
ルヘルス研修を実施●労 働災害の未然防止に向けた情報発信を継続。発生件数を前年度より削減
公正な評価・処遇●報酬制度を改定し、活躍・成果に応じて●新評価制度の設計・運用を改定
適正に配分
システム改定によって業務効率を向上
し、2023年度より運用を開始●評価制度について一部の設計・運用・システムを改定●評価者、被評価者向けに評価制度、運用 ●制度改定前に、評価者、被評価者向けに評価制度の理解促進を図る研修を実施
に対する理解促進を図る研修を実施
多様な人材の活躍●障がい者雇用・障がい者雇用率：2.40%
・障害者職業生活相談員：100人
・企業在籍型ジョブコーチ：15人

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

244

ダイバーシティ＆インクルージョン――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●シニア向けお仕事説明会
働く意欲のあるシニア層の雇用を創出●外国籍従業員向けレジ接客研修：80回
日本の文化や接客応対の基本を学ぶ研
修を継続●特 別支援学校の教諭・生徒向け就労支
援研修
各地の行政と連携し、障がいのある方の就労支援の一環として開催

従業員の能力向上支援――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●加盟店従業員様向け研修
研修を通して、加盟店オーナーの従業員教育をバックアップ●レジ接客コンテスト
従業員の働きがいと店舗における接客レ
ベルの向上を目的に、2023年6月に初の全国大会を開催

人事関連データ
従業員の内訳（2023年2月末）

（人）

正社員※1

8,493

正社員平均勤続年数

男性

6,219

女性

2,274

パートタイマー※2

3,398
男性

1,524

女性

1,874

従業員数
（正社員数＋パートタイマー数）

7,743

女性

4,148
82

女性

55

中途採用者数12年9カ月

育児休職取得者数（うち男性、パートタイマー）

341人（23、1）

365人（36、1）

366人（103、2）

介護休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

5人（2､ 0）

7人
（4、0）

8人
（4、0）

ボランティア休暇取得者数

0人

2人

1人

※3

8

女性

5

従業員相談受付関連データ

社員の違反行為の未然防止、早期発見・是正、再発防止を目的とした社内通報制度を適切に運用することで、企業としてのリスク管理と法令遵守を図っています。2022年度は、全社員を対象に実施した職場環境調査の結果と社内通報の内容を踏まえ、課題事項の根本的な原因究明を行い、各部門が連携して再発防止に取り組みました。また、全国各地区事務所で開催する委員会を通して、社内通報窓口を周知するとともに、社員に社員行動規範に沿った行動を促すべく啓発活動を継続しています。

※4

女性管理職数（比率）211人（21.7%） 204人
（21.1％） 199人
（20.6％）

課長

201人（24.3%） 196人
（23.6％） 195人
（23.7％）

部長

10人（6.8%）

8人（5.8%）

4人（2.8％）

役員

4人（16.0%）

4人（15.4%）

4人（16.7%）

障がい者雇用率※6

2.35%

2.45％

2.59％

正社員有給休暇取得率

※5

13
男性

2022年度

11年11カ月137
男性

2021年度

10年8カ月11,891

男性
新卒採用者数

2020年度

55.1%

66.1%

67.0%

労働災害度数率

0.72

1.09

1.75

労働災害強度率

0.02

0.03

0.02

※1
※2
※3
※4
※5
※6

定年再雇用者137人を含みます。
1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
該当年度中に取得した人数。（前年からの継続＋新規取得）
役員を除いた係長級以上の比率。
役員の女性比率は翌年度5月末現在の数値。
年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

2022年度相談内容の内訳
受付件数163件（前年度比88.1%）
その他
8.0%

相談者の内訳
対象外
0.6%

セクハラの疑い（マタハラ・
パタハラ含む）
3.1%

パワハラの
疑い
33.1%

ルール・法令違反の疑い（就業以外）
6.1%

職場環境・
人間関係
23.9%

就業関連
12.3%

労働契約・評価
12.9%

その他
1.8%
派遣・業務委託
社員
0.6%
従業員家族
1.8%
退職者
2.5%

匿名により
属性不明
9.2%
正社員
46.0%
パートタイマー・
アルバイト
38.0%

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023245

お客様との対話と協働を通じてエシカルな社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標

お客様の声への誠実な対応
（体制）
●電話、
メールを問わず、お客様に寄り添う ●メールによるお問い合わせやご指摘につ ○
いて、
商品品質、
店舗従業員の応対などの応対品質を改善し、お客様満足度を向上
カテゴリーごとに専任の応対チームを設置し、応対品質を向上●お客様の声に基づく商品の開発・改善を継 ●電話によるお問い合わせやご指摘につい ○て、
コミュニケーターの受付ログを確認し、続し、お客様の声をきちんと活かす取り組問題のある案件に関して個別に改善
みを強化●より多くのお客様の声を集め、お客様への応対品質を向上するべく、電話、
メー
ルだけでなく、チャットボットやFAQをさらに拡充

社会インフラとしてのサービスの拡充――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし

お客様相談受付関連データ

お客様からお電話やメールで寄せられたお問い合わせやご指摘に真摯に向き合い、お客様に寄り添った誠実な応対に努めています。いただいたご意見、ご指摘、ご要望を経営トップや関連部
署と速やかに共有し、課題解決を図ることで、お客様に「相談して良かった」と思っていただける
応対の実現を目指しています。

●自転車シェアリング：723店舗
店舗敷地内の駐輪スペースを活用●地域包括連携協定数：230自治体
地域の活性化に向けて、各自治体と地産地消や高齢者支援、健康増進、環境保全など、幅広い分野で連携

2022年度相談内容の内訳
受付件数140,902件（前年度比75.2%）
お褒めの言葉
1.7%

その他
9.2%

一般的な
問い合わせ
3.1%

接客
40.6%

環境
6.0%
サービス
12.0%

商品
27.4%

災害における支援2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標●本部および地区事務所における複数回の ●本部災害対処演習のほか、7つの地区事
災害対処演習、全社防災点検日を通じて、 務所で災害対処演習を実施。さらに9月1日の全社防災点検において各本部の防災事業継続計画を徹底し、社内の災害対処
準備状況を確認し、災害対処能力を向上
能力を向上

○

●各省庁、自治体、コンビニエンスストア数 ●日本フランチャイズチェーン協会が主催し、6省庁、1都3県や、コンビニエンスス
社とともに大規模災害対応の共同研究会
を日本フランチャイズチェーン協会主催の トア各社が参加する首都直下地震対応をテーマとした共同研究会を実施。関係機関
もとで実施し、連携をさらに強化。大規模
災害発生時に、事業継続計画に基づき、 と連携を強化●全社を律する消防規則を制定し、消防組
適切な地域支援を実施
織を刷新するとともに体制を強化○●本 部災害対処演習により不測事態への対処能力を向上させるとともに、10の地区事務所で災害対処演習を実施。また、9 月1日の全社防災点検により防災体制を確認●日本フランチャイズチェーン協会主催の大規模災害対応共同研究会を通じて、関係機関と連携を強化

災害時の支援○地域救援支援―●豪 雨災害発生時における自治体からの2023年度目標を新規で設定のため該当
要請に基づき、支援物資として水を提供なし（1県）●災 害発生時における自治体などからの要請に基づき、可能な範囲で支援物資を提供

社会貢献活動2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

商品寄贈――
2023年度目標を新規で設定のため該当 2023年度目標を新規で設定のため該当なし
なし●社会福祉協議会へ商品を寄贈協定を締結している社会福祉協議会を通じて、生活困窮者などに商品を寄贈

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

246

株式会社イトーヨーカ堂

Webサイト：https://www.itoyokado.co.jp/company/iycsr/index.html
2022年度末の店舗数：126店舗（丸大1店舗含む）

お客様とのあらゆる接点を通じて、地域・コミュニティとともに住みやすい社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成△：わずかに届かず ×：大きく未達成

2022年度の実績・成果

評価

2023年度の目標●認知症サポーターを養成
・全従業員の55.9%が養成講座を受講
・年間講座受講者数：4,016人
・延べ受講者数：14,571人●2022年3月に「日本認知症官民連携協
議会の認知症バリアフリー宣言」
を小売業で唯一宣言○●認知症サポーターを養成2023年度までに全従業員の養成講座
受講率を75%、2024年度までに100%
とする

を新規開業
（丸
●移動スーパー「とくし丸」（移動販売車） ●移動スーパー「とくし丸」
大・石巻あけぼの店を含む）
を新規開業
・29台
（累計106台）
・25台（累計100台）
・東北で9台、西日本で5台を開業
・地方店舗への拡大○●ネットスーパーお届け事業を拡大（「必ず ●ネットスーパーお届け事業を拡大
・ネットスーパー実施全店舗（104店舗）で買える・受け取れる」
を実現）
店舗受け取りを実施
・受け取り拠点数を拡大
・セブン‐イレブンでの受取りサービス
ネットスーパー実施全店舗で店舗受け
・店内BOX受け取り：荒川区5店舗でテ
取りを実施
スト中
・セブン‐イレブンカウンターでの受け取・カウンター受け取り：セブン‐イレブン
りサービスのテストを開始
10店舗でテスト中
・3 温度帯対応ロッカーの設置
（10カ所
で実施中）
セブン‐イレブン：3店舗
イトーヨーカドー：5店舗
マンション：1棟
保育園：1カ所・受け取り方法を拡大
・受け取り方法を拡大
非接触サービス：全店で実施
非接触サービスを全店舗で実施
置き配サービス：15店舗で実施
置き配サービスを30店舗へ拡大
定期便サービス：15店舗で実施
定期便サービスを30店舗へ拡大
オートロックマンションの置き配サービ「オートロックマンション置き配サービ
ス：560棟ス」
を500棟まで拡大
・ネットスーパーの新規利用会員数：
・ネットスーパーの新規利用会員数： 20
会員数254万人（2023年5月末時点）、
万人
新規利用会員数15万人増加○●移動スーパー「とくし丸」の目標を新規開業台数から個人事業主の人数へ切り替え
・目標：75人（2022年度：47人）
・既存店舗の販売強化
売上計画比100%●ネットスーパーお届け事業を拡大
・2023年8月に新横浜センターの稼働を開始し、36店舗の出荷を順次移行
36店舗エリアで以下の施策を実施
・置き配、定期便を標準サービス化
・新たに不在時の置き配サービスを開始
・店舗受け取りを廃止

高齢者支援など●認知症サポーターを養成
・2022年度中に全従業員の50%・年間講座受講者数：4,445人
・延べ受講者数：15,000人

お買物の利便性向上にむけて

○

△

×

・受け取り方法を拡大
「オートロックマンション置き配サービス」
を800棟まで拡大

・ネ ットスーパー会員数270万人

高齢者に焦点を当てた商品開発●介護する方、される方双方のお客様に寄 ●店 頭での接客強化、店頭未扱い商品の要望、ご自宅での相談が可能にり添ったお買物提案として、「あんしんサポートカタログ」の活用を推進●開発商品の売上構成比率：25%●開発商品の売上構成比率：30.6%○○●高 齢者対象の健康に配慮した商品の提供と専門性の高い品揃え、低価格商品を強化●開発商品の売上構成比：33%

地域防犯対策●各 店舗の所轄警察署が開催する地域防 ●所 轄警察署との合同パトロールや、振り込め詐欺防止、自転車盗難防止などを図犯イベントなどに協力るチラシの配布、啓発イベントの実施、ポスターの掲示などに協力●所 轄警察署と連携して店内防犯訓練を ●所 轄警察署やグループ会社のヨーク警
備と連携し、大型店（アリオ上尾店、大井
実施町店）
での不審者の入店を想定した防犯
訓練を実施

○

●各 店舗の所轄警察署が開催する地域防犯イベントなどに協力○●店内防犯訓練を全社へ拡大し、店舗における不審者対応能力を向上

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

247

安全・安心で健康に配慮した商品・サービスを提供する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●外部との連携をさらに強化し、人材育成
だけでなく、育成後のさらなる効果の創出を図る△●食品部門へ異動した人材に対し、社内の専任トレーナーだけでなく社外講師から学ぶ機会を提供。より広い視野で業務に取り組める環境を整備●掲載動画内容を精査し、動画内容に基づいたeラーニングを実施。安全・安心に関わる法令遵守の意識をさらに向上

能力向上支援（食品関連部門）●食品開発従事者を調理専門学校に派遣。 ●食品開発従事者20人を調理専門学校に派遣。派遣だけでなく、専門学校とのコラ「食」
全体を俯瞰し、新たな商品・メニューボレーションにより、安全・安心でより健康提案ができる人材を育成に配慮した商品提供を実現●
「食品生鮮部門異動者集中研修」
を適宜実 ●部門異動した際は必ず部門専任のトレーナーより技術研修を受講する仕組みを構施。部門異動した従業員が生鮮食品業務
築に対し、興味ややりがいを見出せるプログ
ラムを提供●動画ツールによる全体教育を実施。商品 ●正 社員、パートナー社員ともにいつでも学べる環境整備として、動画学習ツール
分類ごとに作成し、全社員に公開。リアル研修と組み合わせ、事前・事後学習の 「マイスキルナビ」の運用を本格的に開始。OJT・OFF-JT双方に活用し、導入充実を図り、業務習得度を向上
効果へつなげる○

商品とサービスの品質・安全性の確保●食 品へのご不満の受付件数：前年度比 ●食 品 のご 不 満 の 受 付 件 数：前 年 度 比80%に削減89%に削減●食 品全体の「変質」のご指摘件数：前年 ●食 品全体の「変質」のご指摘件数：前年度比80%に削減
度比87%に削減△△●食 品へのご不満の受付件数：前年度比80％に削減●食品全体の「変質」のご指摘件数：前年度比80％に削減

健康に寄与する商品・サービスの提供●健康に配慮したお弁当（管理栄養士監修 ●お弁当全体に対する健康に配慮したお弁
弁当）の売上構成比率：5.4%
当の売上構成比率:5.7%○●健康に配慮したお弁当（管理栄養士監修
弁当）の売上構成比率：5.4%

地球環境に配慮する、脱炭素・循環経済・自然と共生する社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標△●直管LEDの導入を検討（売場37店舗、作業場69店舗、エスカレーター 48店舗、立体駐車場34店舗）●店舗棟屋への太陽光パネルの設置を検討（17店舗）●八王子店をモデルに空調・熱源のAI制御システムの設計・導入を検討●営 農型太陽光発電の導入に向け契約書を締結●ソーラーカーポートを4店舗で竣工

エネルギー効率の向上と再生可能エネルギーの導入●58店舗のダウンライトをLED化●52店舗で実施●新 田店とアリオ柏で設置完了。アリオ上田で着工●空調・熱源のAI制御システムの導入テス ●八王子店でテストを実施し、効果を検証中
トを1店舗で実施●契約書の内容を含め＊＊＊と協議中●営農型太陽光発電の導入を検討△●ソーラーカーポートの設置協議を1店舗 ●4 店舗で計画を進め、2023年度中に着工予定
で実施●綾瀬店に導入済み。アリオ葛西と武蔵小●無水トイレの導入テストを1店舗で実施
金井店は稟議決裁済み
綾瀬店、アリオ葛西、武蔵小金井店で従業員用の小便器を無水化。綾瀬店では8カ月で水使用量を約1,150㎥削減△●太陽光パネルを3店舗に設置△△○●自社物件10店舗で無水小便器の導入を
検討

○
○
○

●食品ロス：37%削減（2013年度比）●食品リサイクル率：67%●廃棄物計量器設置を増設

廃棄物の削減と循環型社会の構築●食品ロス：35%削減（2013年度比）●食品リサイクル率：66%●「セブンファーム」の取り組みを推進●食品ロス：36.6%削減（2013年度比）●食品リサイクル率：68.1%●廃棄物計量器設置：75店舗、180台

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

248

サーキュラーエコノミーの推進△●ペットボトルの店頭回収
・グループの回収量：約4億7,000万本
・自社の回収量：約1億1,805万本△●羽毛を回収。ダウン率50%以上の羽毛ふ ●羽毛の回収
・回収数：1,748点
とん・ジャケットの回収量を拡大
・寄付額：461,780円（税抜）※「認定NPO法人霧多布湿原ナショナル
トラスト」
へ寄付
●買い替えキャンペーン
△●買い替えキャンペーンを実施
衣 料品（婦人、紳士、子供服）
を回収し、・6月：新規キャンペーン
商品化する取り組みなどを推進
・3R推進月間（10月）：衣料品・傘のキャ回収点数：衣料品・傘34,370点、ボトル･ンペーン
タオル7,520点
・ボトル、タオルなどの回収も計画●ペットボトルの店頭回収を推進●ペットボトルの店頭回収を推進●羽毛を回収。ダウン率50%以上の羽毛ふ
とん・ジャケットの回収量を拡大●買い替えキャンペーンを実施
・環
 境月間
（6月）
、3R推進月間（10月）：
衣料品・傘のキャンペーン
・ボトル、タオル、布団などの回収も計画

従業員への意識啓発●エコ検定の合格率を向上●エコ検定の年間合格者数：409人（2018 ×～ 2022年度の累計合格者数3,237人）●エコ検定の年間合格者数：500人●「GREEN CHALLENGE 2050」の理解・推進を目的とするeラーニングについて
対象者は100%受講を目指す

NPO、NGO等の団体との連携●フードドライブ回収ボックスを常設する店 ●常設店舗数を75店舗へ拡大
舗数を70店舗へ拡大○●フードドライブ回収ボックスを常設する店
舗数を90店舗へ拡大●「顔が見える野菜。」の野菜内売上構成比 ●持続可能な原材料の割合：56.7%
率を35%に拡大●JGAP認証を取得した生産者数を240人 ●JGAP認証を取得した生産者数を307人
に拡大
に拡大

△

●持続可能な原材料の割合：60%○●マーチャンダイザー、スーパ－バイザーの ●GAP指導員資格を37人が取得
GAP指導員資格取得を推進●豚肉、たまごの産地やお取引先様と協力 ●コロナ禍もあり新たな取得なし。JGAP
認証を取得した牛肉の取扱店舗数を拡大し、「顔が見えるお肉。」
を中心にJGAP
原料を拡大（山形豚、セブンプレミアムた
まご、北海道四元豚）※審査や研修遅れあり●岩 手県産の銀鮭をセブンフレッシュの ●MEL認証を取得した岩手県産、その他地域産の銀鮭の販売を開始。MEL認証あ
MEL認証商品として販売。あゆもMEL認
ゆも販売開始証商品として販売●MSC・ASC商品の店内加工のCoC認証 ●店内加工のCoC認証を取得。ASCアトラ
ンティックサーモンの販売を開始を取得。下期にアトランティックサーモンからスタート●再 生PETを使用したボディクーラー・ボ●再生PETを使用した商品数：130品番
ディヒーター肌着を184品番まで拡大●環境配慮型素材であるコットンUSA商品 ●肌 着を中心にコットンUSA商品を57品
番展開を拡大「風で紡ぐ糸」
を●風力発電を使って糸を紡ぐことでCO₂を ●婦人・紳士カジュアルで使用した商品を26品番開発。シャツが削減する「風で紡ぐ糸」を使用した商品を
好調に推移
開発

○

●JGAP取得野菜の構成比率を
「顔が見え
る野菜。」
の売上の50%に拡大（2022年度34%）●GAP指導員資格の取得者数：26人「RENU」
を使用●「RENU」
を使用した商品数を42品番に ●婦 人・紳士カジュアルでした商品を65品番開発。パンツなどを拡大
重点商品として開発○

持続可能な原材料の調達△●国産牛、北海道産北国四元豚などのプラ
イベートブランド、セブンプレミアムのた
まごでJGAP認証を取得○●MEL認証を取得した岩手県産、その他地域産の銀鮭の販売を継続。MEL認証あゆも継続販売●ASCアトランティックサーモンの販売を継続。ASCトラウトサーモンの販売を開始

○
○
○
○

●再生PETを使用した肌着の商品数：180
品番●環境配慮型素材であるコットンUSA商品の肌着：60品番●風力発電を使って糸を紡ぐことでCO₂を削減する「風で紡ぐ糸」を使用した商品を開発
婦人・紳士カジュアル：30品番●「RENU」
を使用した商品を拡大
婦人・紳士カジュアル：42品番

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023249

環境関連データ（施設管理部/HD総務部）
課題
CO2 排出量単位

2020年度

2021年度

2022年度※1※2※3t-CO2

374,997

341,923

292,885

店舗運営に伴うCO2 排出量※1※3（環境負荷指標※4）t-CO2（t-CO2（/ 100万㎡×千h））

353,469（110）

319,690（114）

292,866（109）

配送車両に伴うCO2 排出量※1※3

t-CO2

21,28722,002

23,160

店舗運営に伴う電気使用量※1

GWh

645

614

570

店舗運営に伴う水使用量

千㎥

4,795

4,747

4,633

（%）
t

825
（81.7）

595（80.7）

578（80.9）

廃棄物量t105,246

97,147

94,410食品廃棄物のリサイクル率

%

64.0

66.9

68.1

※1

※5
全売場でのレジ袋使用重量（辞退率）※ 1 集計期間は４月～３月。
※ 2 店舗運営・本部・研修センター・物流センターの運営と配送車両に伴うエネルギー使用に由来するCO2 排出量。
「セブン＆アイHLDGS .グループ共通CO2 排出量算定マニュアル」に沿って算出しています。
※ 3 CO2 排出量は
※ 4 （総営業面積×営業時間）
当たりのCO2 排出量。
※ 5 売場全体の、紙袋を除くレジ袋（お持ち帰り袋）の使用重量として算出しています。

多様な人々が活躍できる社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

○：達成

△：わずかに届かず ×：大きく未達成

2022年度の目標・計画

2022年度の実績・成果

評価

2023年度の目標●マタニティ・育児相談
・相談を必要とする方の満足度を向上
・相談室の認知度を向上●マタニティ・育児相談
・実施店舗数：98店舗
・年間開催日数：4,835回
・ご相談件数：約14万件超・サービス向上のためのお客様アンケート（2022年10月～11月、対象者はご来室いただいたお客様、任意）を初めて実施し、ご満足いただけている点、ご不満、ご要望をサービスや運営の改善に
反映
・各 店舗で相談員のメッセージを記載したチラシを新規に作成し、認知度向上を図る○●マタニティ・育児相談
・相談を必要とする方の満足度を向上
・相談室の認知度を向上
・お客様アンケートを実施し、ご満足いただけている点、ご不満、ご要望をサービ
スや運営の改善に反映

子育て支援

グループ事業を担う人々の働きがい・働きやすさを向上する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●女性の活躍推進
・女性役職者：課長級16.0%
・係長級：32.0%以上を維持○●男性社員の育児休暇取得率：75%（最終
目標取得率100%）○●掲載動画の内容を精査し、内容に基づいたeラーニングを実施。安全・安心に関わる法令遵守の意識をさらに向上○●障がい者雇用率：3.33%●障がい者雇用率：3.20%●年齢に関係なく学びの場を提供し、教育 ●年齢やキャリアに関係なくWeb学習ツー ○ルを提供し、シニア層の活躍を促進
機会の拡充を図るとともに、シニア層の活躍を推進●外国人技能実習生の入国可能な環境が ●外 国人技能実習生の受け入れを再開。 ○40人程度を受け入れ整い次第、受け入れを再開●障がい者雇用率：3.30%●年齢に関係なく学びの場を提供し、教育機会の拡充を図るとともに、若手層・シニ
ア層問わず全従業員の活躍を推進●外国人技能実習生の活躍を推進

ダイバーシティ＆インクルージョン●女性の活躍推進
・女性役職者：課長級15.0%
・係長級：32.0%以上を維持●女性の活躍推進
・課長級：16.2%
・係長級：32.8%

ワーク・ライフ・バランスの実現●男性社員の育児休暇取得率：50%（最終 ●男性社員の育児休暇取得率：72.2%
目標取得率100%）
能力向上支援
（全般）●動画学習サービスを継続して活用。社内 ●正 社員だけでなく、パートナー社員まで業務だけでなく、一般的なビジネス・マネ
視聴できる環境を整備。従業員の学ぶ意
ジメントスキルを幅広く学べる機会を提欲を後押しすると同時に、全従業員が一供し、社員の自発的な学びをさらに促進斉に学ぶ機会を提供
多様な人材の活躍

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

250

働きやすい環境づくり●介護セミナー、メンタルケアセミナー、ス ●各階層別の研修に加えて、立候補型のス
テップアップ研修、選抜型の研修を組みテップアップ研修など、定着と自己成長
合わせ、自己成長、キャリアアップを支援につながる研修を開催●新卒入社者の3年後定着率の維持だけ ●Web学習ツールを提供し、自ら学ぶ姿
勢の向上を支援でなく、若手層（20・30代）の定着と成
長意欲の向上などを目的とした研修・自己啓発プログラムを提供○●介護セミナー、メンタルケアセミナー、ス
テップアップ研修など、定着と自己成長につながる研修を開催●新 卒入社者の3年後定着率の維持だけでなく、若手層（20・30代）の定着と成
長意欲の向上などを目的とした研修・自己啓発プログラムを提供○

人事関連データ
従業員の内訳（2023年2月末）

（人）

正社員

5,582

正社員平均勤続年数

23年5カ月

24年9カ月

24年0カ月

男性

3,880

女性

1,702

育児休職取得者数（うち男性、パートタイマー）

186人（7、120）193人（4、97）

164人（8、103）

介護休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

34人（2、26）

25人（1、23）

34人（2、31）

7人

6人

6人

※1

パートタイマー※2

16,633
男性

2,761

女性

13,872

従業員数（正社員数＋パートタイマー数）

22,215

男性

6,641

女性

15,574

新卒採用者数

2020年度※3

ボランティア休暇取得者数

30

女性

45

中途採用者数

23
男性

19

女性

4

2022年度※4

女性管理職数（比率）

701人（27.6%） 490人
（23.1%） 699人
（28.4%）

係長

625人（31.9%） 410人
（26.2％） 618人
（32.8％）

課長

55人（13.9%） 54人（15.5％） 58人（16.2％）

部長

21人（11.4%） 26人（12.1％） 23人（10.8％）

役員

3人（13.0%）

4人（16.7%）

4人（19.0%）

障がい者雇用率

3.19%

3.21%

3.41%

正社員有給休暇取得率

45.1%

47.2%

53.4%

労働災害度数率

1.53

1.41

2.04

労働災害強度率

0.04

0.05

0.06

75
男性

2021年度※5※6※ 1 定年再雇用者625人を含みます。
※ 2 1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
※ 3 該当年度中に取得した人数。（前年からの継続＋新規取得）※ 4 役員を除いた係長級以上の比率。
※ 5 役員の女性比率は翌年度5月末現在の数値。
※ 6 年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

従業員相談受付関連データ
2022年度相談内容の内訳
受付件数276件（前年度比103.4%）
その他
5.4%
セクハラの疑い（マタハラ・
パタハラ含む）0.7%
ルール・法令違反の疑い（就業以外）
5.8%
労働契約・評価
5.8%

相談者の内訳
対象外
0.7%
職場環境・
人間関係
28.6%
パワハラの
疑い
34.8%

その他
0.4%
従業員家族
3.6%
退職者
2.5%

匿名により
属性不明
14.5%
パートタイマー・
アルバイト
58.7%

正社員
20.3%

就業関連
18.1%

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

251

お客様との対話と協働を通じてエシカルな社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●社会情勢の変化を見守りながら新型コロ
ナウイルス対策を実施●接 客応対に関する苦情件数：前年度比20%削減●お褒めの件数：前年度比20%増加

お客様の声への誠実な対応（体制）●社 会情勢を考慮しつつ、新型コロナウイ ●社会環境の変化に即した新型コロナウイ
ルスの感染防止対策を推進
ルス対策を実施●接 客応対に関する苦情件数：前年度比 ●接 客応対に関する苦情件数：前年度比
20%削減
91%

×

お客様ニーズの把握●専門調査員「くらしのアドバイザー」
による ●くらしのアドバイザーの店頭調査を15店
店頭調査を15店舗へ拡大
舗へ拡大●コロナ禍における調査店舗絞り込みの代替策として競合他社のMRを実施○●くらしのアドバイザーの店頭調査を15店
舗で継続実施●競合MRを継続実施

お客様相談受付関連データ

2022年度相談内容の内訳
全体の受付件数は、新型コロナウイルス対策へのお問い合わせが落ち着いたこともあり、 受付件数29,889件（前年度比90.2％）
2021年度に対して、2022年度は前年度比90.2％と減少しました。また、最も企業として注力 その他、テナント
45.9
している接客応対に関する内容のご不満についても前年度比91％と減少しています。お客様
食品のご不満を可能な限り解消できるよう、発生原因を分析し、再発防止策を講じていきます。
21.5%
衣料品
3.2%

住居関連商品
4.2%

サービス
17.8%
レジ
7.5%

パートナーシップを通じて持続可能な社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標

×●サステナブルサプライチェーンの構築
引き続き「セブン＆アイグループお取引先
サステナブル行動指針」のご理解と遵守をお願いし、CSR監査にご協力いただく。
CSR監査のA・B評価比率30%、D・E評
価ゼロを目標に取り組みを推進△●自 治体との新規の協定締結（延べ82自治体）
締結自治体との継続的な取り組みを推進するため、行政との情報交換会を継続的に開催

お取引先行動指針の強化●サステナブルサプライチェーンの構築●サステナブルサプライチェーンの構築
CSR監 査のA・B評 価 比 率は24.1%、E
引き続き「セブン＆アイグループお取引先
評価はゼロだったが、11工場でD評価がサステナブル行動指針」のご理解と遵守をお願いし、CSR監査にご協力いただく。 発生
CSR監査のA・B評価比率30%、D・E評
価ゼロを目標に取り組みを推進
地域活性化への協力●自治体との新規の協定締結（延べ82自治 ●自 治体との新規の協定締結数は1自治体）
体で、延べ79自治体。締結自治体との締結自治体との継続的な取り組みを推進
情報交換会を初めて開催するため、行政との情報交換会を開催

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

252

災害における支援2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●災害協定未締結の県と協定を締結●訓 練を通じて事業継続計画を周知徹底し、社内の災害対処能力を向上○●各省庁・自治体との災害対処に関する意
見交換を実施して連携をさらに強化○●協定締結だけでなく、自治体の防災訓練や会議などに積極的に参加し、災害時に適切な地域支援を実施できるよう体制を整備

災害時の支援●訓 練を通じて事業継続計画を周知徹底 ●本 部における防災ミーティング、店舗における防火・防災管理委員会、各種訓練
し、社内の災害対処能力を向上
において、BCPの内容を年間スケジュー
ルに沿って確認●各省庁・自治体との災害対処に関する意 ●指 定公共機関または災害協定事業者として、各省庁や自治体などの会議に参加
見交換を実施して連携をさらに強化
し、顔の見える関係を構築●協定締結だけでなく、自治体の防災訓練 ●災害協定締結：新規4件、内容更新：2件
支援物資搬送に係る実務訓練2件、図上や会議などに積極的に参加し、災害時に訓練など5件に参加。自治体の発災時オ
適切な地域支援を実施できるよう体制をペレーションに沿って、自社の協力体制
整備を確認

社会貢献活動2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標△●事 業を通じて地域の発展や豊かな生活環境づくりに貢献し、社会性・公共性を勘案して適切な寄付などの社会支援を引き続き実施。WITHコロナに向けた新たな取り組みを模索
・社会貢献活動費：前年度比100%
・店頭募金：1店舗当たりの募金額：11万円
・セミセルフレジやセルフレジに対応した
募金箱の設置を検討

×●引き続き「ミライかけはしプロジェクト」
を通じて、日本の被災地の教育を支援する
新たな取り組みを展開
サービスカウンターでの店頭回収： 125
万点（累計1,913万点）

社会貢献活動費の支出●事業を通じて地域の発展や豊かな生活環 ●地域の発展や豊かな生活環境づくりへの貢献
境づくりに貢献し、社会性・公共性を勘案
・社会貢献活動費：前年度比52%
して適切な寄付などの社会支援を引き続・店頭募金：累計金額3,289,440円（前き実施。WITHコロナに向けた新たな取年度比104.1%）
り組みを模索・セミセルフレジやセルフレジに対応した・社会貢献活動費：前年度比110%
募金箱の設置を検討
・店 頭募金：累計金額2,500万円（前年
度比113%）
・セミセルフレジやセルフレジに対応した
募金箱の設置を検討
ベルマーク活動を通じた教育支援●「ミライかけはしプロジェクト」
を通じて、日 ●「ミライかけはしプロジェクト」
を通じた教
本の被災地の教育を支援する新たな取り
育支援
組みを開始
（キリンビバレッジ株式会社様サービスカウンターでの店頭回収： 124と協定を締結）万点（累計1,788万点）
店頭回収：400万点（累計2,150万点）

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

253

株式会社ヨークベニマル

Webサイト：https://yorkbenimaru.com/company/mecenat/
2022年度末の店舗数：246店舗

お客様とのあらゆる接点を通じて、地域・コミュニティとともに住みやすい社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●各店舗で誕生祭を継続実施○●新店舖に関しては「こども110番の店」
活動に協力

地域活性化への協力●各店舗で誕生祭を継続実施●各店舗で誕生祭を継続実施

地域防犯対策●新 店舗を含め「こども110番の店」活動 ●「こども110番の店」
活動に協力
への協力を継続

安全・安心で健康に配慮した商品・サービスを提供する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標△●「三ツ星野菜・果物」の売上（既存店舗）：
前年度比103.9%○●新店に関してはバリアフリー新法への対応を目指す商品とサービスの品質・安全性の確保●
「三ツ星野菜・果物」の売上（既存店舗）： ●
「三ツ星野菜・果物」の売上（既存店舗）：
前年度比105.1%
前年度比100.2%
安心して利用できる店舗・設備の整備●新店に関してはバリアフリー新法への対 ●バリアフリー新法対応店舗：128店舗
応を目指す

地球環境に配慮し、脱炭素・循環経済・自然と共生する社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●電気使用量（既存店舗）：前年比95.9%●太陽光発電設備の設置：46店舗
（△16,632t-CO2 ／年削減）

エネルギー効率の向上と再生可能エネルギーの導入●電気使用量（既存店舗）：前年度比95.2% ●電気使用量（既存店舗）：前年比94.1%●太陽光発電設備の設置：20店舗
●太陽光発電設備の設置：22店舗（△3,101t-CO2 ／年削減）●CO2フリー電力調達（△9,520t-CO2 ／年削減）

環境関連データ
課題
CO2 排出量単位

2020年度

2021年度

2022年度

t-CO2

192,766

208,685

199,501※1※3
店舗運営に伴うCO2 排出量（1店舗当たり）

t-CO2

173,804（733）

169,294（705）

158,269（638）

配送車両に伴うCO2 排出量※1※3

t-CO2

18,51818,026

20,682

店舗運営に伴う電気使用量※1

GWｈ

340

364

325

店舗運営に伴う水使用量

千㎥

1,040

1,007

969

※1※2※3※4

食品売場でのレジ袋使用重量
（辞退率）

（%）
t

337
（82.0）

286（83.1）

291（82.5）※4
廃棄物量（リサイクル率）（%）
t

54,572（55.6）

50,403（62.1）

57,521（61.6）

60.5

68.0

71.5

食品廃棄物のリサイクル率※4%※ 1 集計期間は4月～3月。
※ 2 店舗運営・本部・研修センター・物流センターの運営と配送車両に伴うエネルギー使用に由来するCO2 排出量。なお、2021年度は、食品工場の運営に伴うエネルギー使用に由来するCO2 排出量を含みます。
「セブン＆アイHLDGS .グループ共通CO2 排出量算定マニュアル」に沿って算出しています。
※ 3 CO2 排出量は
※ 4 集計期間は4月～3月。

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

254

グループ事業を担う人々の働きがい・働きやすさを向上する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●これまでの階層ごとに必要な教育に加え、受講生が望む教育を自ら選択して学べる教育機会を追加して提供●技術認定合格者数
（初級）
：518人
●発 注担当者教育受講者数
（売価）
（レベ
ル4・5）
：156人
●管理者コミュニケーション研修実施回数：
14ゾーン×（3管理者＋7部門）
で140回

能力向上支援●受講生の「理解度」に焦点を当て、集合・ ●研修の内容に応じて集合・Webの形式を使い分け、時には集合・WebをミックスしWebの形式を使い分けることで、汎用
たハイブリッド形式で教育機会を提供
性・効率性を重視した教育機会を提供●技術認定合格者数（初級）：1,676人●技術認定合格者数（初級）：1,514人（売価）（レベ●発 注担当者教育受講者数（売価）（レベ ●発 注担当者教育受講者数
ル4・5）
：340人
ル4・5）
：244人
●パワハラ防止研修実施回数：14ゾーン× ●パワハラ防止研修実施回数：管理者のみ11ゾーンで131回実施（3管理者＋7部門）
で140回（未実施ゾーンは2023年度に持ち越し
実施完了）

○
○
△

ワークライフバランスの実現●年間有給休日取得日数
（正社員）
：10日

●年間有給休日取得日数（正社員）：9.52日△●年間有給休日取得日数
（正社員）
：10日

●年間労働災害発生件数：前年度比90% ●年 間労働災害発生件数：前年比88.6%（325件）（参考：2021年発生件数367件）○●年間労働災害発生件数：前年比90%×●女性管理者比率：33.5%（課長・係長級では38.5%）

労働安全衛生への配慮

多様な人材の活躍●女性管理者比率を37%以上へ向上●女性管理者比率：33.1%※旧ライフフーズとの合併により数値変動 （課長・係長級では37.9%）
あり

人事関連データ
従業員の内訳（2023年2月末）

（人）

正社員

2020年度

2021年度

2022年度

3,139

正社員平均勤続年数

15年0カ月

16年0カ月15年0カ月

男性

2,731

女性

408

育児休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

205人（0、177）201人（1、175）170人（1、152）

介護休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

6人
（0、6）

34人
（2､ 33）37人（2､ 35）

ボランティア休暇取得者数

制度なし

制度なし

制度なし

※1

パートタイマー

10,435

※2

男性

1,471

女性

8,964

従業員数
（正社員数＋パートタイマー数）

13,574

男性

4,202

女性

9,372

新卒採用者数※4

女性管理職数（比率）

614人（24.9%） 617人
（24.6％） 1,110人（33.7％）

係長

390人（26.4%） 386人
（25.9%） 867人
（39.4%）

課長

208人（31.1%） 209人
（36.2%） 210人
（35.7%）

179
男性

100

女性

79

中途採用者数

0
男性

0

女性

0

部長

16人
（5.2%）

22人（5.1%）

33人（6.5%）

役員

2人（6.9%）

2人（5.7%）

1人（4.0%）

障がい者雇用率※6

3.12%

3.39%

3.11%

正社員有給休暇取得率

50.0%

46.2%

47.6%

労働災害度数率

3.40

3.59

2.38

労働災害強度率

0.01

0.14

0.13

※5

※ 1 定年再雇用者165人を含みます。
※ 2 1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
※ 3 該当年度中に取得した人数。（前年からの継続＋新規取得）※ 4 役員を除いた係長級以上の比率。
※ 5 役員の女性比率は翌年度5月末現在の数値。
※ 6 年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

255

従業員相談受付関連データ

2022年度相談内容の内訳
職場における悩みごとや、ハラスメント 受付件数195件（前年度比128.3%）
や不正の疑いに対する調査依頼など、
その他
対象外
7.2%
1.5%
従業員の声を受け付け、職場環境の改
セクハラの疑い善に努めています。
（マタハラ・
パタハラ含む）1.0%

相談者の内訳
パートタイマー・
アルバイト
24.1%

匿名により
属性不明
54.4%

パワハラの疑い
42.1%

労働契約・評価
2.1%

正社員
11.3%

職場環境・
人間関係
27.2%

ルール・
法令違反の疑い（就業以外）
1.0%

退職者
4.1%

就業関連
17.9%

従業員家族
6.2%

お客様との対話と協働を通じてエシカルな社会を実現する
お客様相談受付関連データ

お客様の声に耳を傾け、一つひとつの声に応えていく取り組みとして、各店舗におけるお客様対応の事例を全店で共有しています。店舗と本部が連携し、よりスピーディーに返答すること
で、一つでも多くのご意見を形にしながら、楽しく、安心してお買物できるお店づくりに努めています。

2022年度相談内容の内訳
受付件数3,536件（前年度比95.1％）
その他
17.3%

接客
23.8%

お褒めの言葉
3.0%

販売
19.9%

施設
10.1%

販促
25.9%

パートナーシップを通じて持続可能な社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価●ハートフルサタデー献血者数：344人○△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

地域支援●献血活動を継続実施●献血活動を継続実施

災害における支援2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成△：わずかに届かず ×：大きく未達成

2022年度の実績・成果

評価

2023年度の目標●災 害協定締結などの要請があった自治 ●新たに5行政と防災協定を締結
体への協力を検討○●災 害協定締結などの要請があった自治体への協力を検討

災害時の支援セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

256

株式会社ヨーク

Webサイト：https://www.york-inc.com/company/
2022年度末の店舗数：103店舗

お客様とのあらゆる接点を通じて、地域・コミュニティとともに住みやすい社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

多様なお客様へのサービス●新入社員、新店舗パートナー社員に対し ●認 知症サポーター養成講座を新入社員、 ○て、オンラインも活用しながら認知症サ新店舗パートナー社員に対して対面形式
ポーターの養成講座を開催で開催。157人を認知症サポーターに養成●新入社員、新店舗パートナー社員に対して、認知症サポーター養成講座を開催

安全・安心で健康に配慮した商品・サービスを提供する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標●販 売事業部、商品各部と課題を共有し、 ●店舗巡回により、HACCPの定着や衛生管
理、原料管理、表示管理を確認。本部の各連携してHACCPを定着・運用部と優良事例や問題点を共有。店舗巡回
HACCP帳 票により、従 業 員 の 衛 生 管は、コロナ禍で訪店の制限があり半期ご
理・清掃、原料管理、表示管理を実施。まとに全店舗2回にとどまった
た、本部QC担当者による店舗巡回を四半期ごとに全店舗で実施●毎 週の部会を通じて営業各部と課題を●営業各部と課題を共有して対応
共有△●商品事故への対応として、お客様からお ●必 要に応じて担当MDとともにお取引先メーカー様の工場を訪問し、再発防止策
申し出のあった商品を製造するお取引先を確認
メーカー様へ事故原因の追究と再発防止策の検討を要請○●本部QC担当者による店舗巡回を半期ごとに全店舗で実施。発見された課題については販売事業部、商品各部と共有し、連携してHACCPの定着・運用を図る。また、HACCP帳票により、従業員の衛生管理･清掃、原料管理、表示管理を実施●コロナ禍で確認できていなかったホンブ
スタッフによるQC調査を加工食品の販
売期限確認業務を中心に実施●商品事故への対応として、お客様からお申し出のあった商品のお取引先メーカー
様へ事故原因の追究と再発防止策の検討を要請商品とサービスの品質・安全性の確保○

安心して利用できる店舗・設備の整備●感 染対策設備を設置した「ふれあいコー ●新店舗に感染対策設備を設置した
「ふれ
ナー」
を整備
（新店2店舗）あいコーナー」
を整備●店 舗の床材に防滑タイプのセラミックタ ●新店舗の床材に防滑タイプのセラミック
イルを導入（新店2店舗）
タイルを導入○○●感 染対策設備を設置した「ふれあいコーナー」
を整備（新店2店舗）●店 舗の床材に防滑タイプのセラミックタ
イルを導入（新店2店舗）適切な情報提供●店 舗監査の結果を販売事業部と毎週共 ●半期ごとに全店舗で店舗監査を実施。監
査結果を毎週販売部と共有し、改善状況
有して改善に努める。品質・衛生、労務を確認
管理の課題があれば、人事、品質管理部門と情報を共有。店舗に自主点検を促し、店舗管理レベルの底上げを目指す●衛生管理、鮮度管理、アレルギー表示な ●毎週1回店舗へ情報を発信
ど、HACCPに関する情報を店舗へ毎週1回発信○●店舗監査を半期ごとに実施。結果は毎週販売部と共有し、店舗管理レベルの底上
げを目指す

○

●動 画教育ツール12コンテンツを用意し、 ●12コンテンツを用意し、各コンテンツ年
上期に研修を実施。下期にPDCAにより2回の教育を実施
改善を図る○●衛生管理、鮮度管理、アレルギー表示な
ど、HACCPに関する情報を店舗へ毎週1回発信。週ごとのテーマがすぐに理解できるよう、写真やイラストを用い、コン
パクトな1枚の資料にまとめて発信●動画教育ツールを一部変更し、研修を実施。知識の深耕を図る

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023257

地球環境に配慮し、脱炭素・循環経済・自然と共生する社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●BEMSの活用により、電気使用量を前年
度比98%に削減○○○●LED照明を更新：20店舗●太陽光発電設備を設置：4店舗●冷 凍機制御によって冷やし過ぎを監視：
10店舗

○
×
△

●食品廃棄物リサイクル率：68.5%（全社）●レジ袋辞退率：82.5%●レジ袋使用重量：98%

×●エコ検定合格者数：375人

環境負荷の適切な把握●BEMSをコンフォートマーケットを除く全 ●コンフォートマーケットを除く全店舗に設
店舗に設置
置。BEMSを電気使用量の異常値確認に使用し、照明、厨房などの数値改善につなげているエネルギー効率の向上と再生可能エネルギーの導入●LED照明を更新：12店舗●LED照明を更新：12店舗●太陽光発電設備を設置：4店舗●太陽光発電設備を設置：4店舗●冷 凍機制御によって冷やし過ぎを監視： ●冷 凍機制御によって冷やし過ぎを監視：
10店舗
10店舗
廃棄物の削減と循環型社会の構築●食品廃棄物リサイクル率：66.7%（全社） ●食品廃棄物リサイクル率：68.3%（全社）●レジ袋辞退率：82.5%●レジ袋辞退率：81.6%●レジ袋使用重量：92%●レジ袋使用重量：98.5%
従業員への意識啓発●エコ検定合格者数：140人●エコ検定合格者数：58人

環境関連データ
課題
CO₂排出量単位

2020年度

2021年度

2022年度

t-CO₂

63,41664,15264,347※1※3
店舗運営に伴うCO₂排出量（1店舗当たり）

t-CO₂

63,377（615）

64,113（629）

64,304（618）

店舗運営に伴う電気使用量※1

GWh

136

142

138

店舗運営に伴う水使用量※1

千㎥

577

588

586

※1※2※3

食品売場でのレジ袋辞退率%

廃棄物量（リサイクル率）（%）
t

食品廃棄物のリサイクル率

%

78.9

81.5

81.6

23,978（72.1）

22,810（66.8）

20,992（72.1）

59.2

66.7

68.3   

※ 1 集計期間は4月～3月。
※ 2 店舗運営・本部の運営に伴うエネルギー使用に由来するCO₂ 排出量。に沿って算出しています。
※ 3 CO₂排出量は「セブン＆アイHLDGS .グループ共通CO₂ 排出量算定マニュアル」

多様な人々が活躍できる社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●小中学生の店舗見学・体験学習を積極的に実施

キャリア教育の支援●新 型コロナウイルスの感染状況を鑑み、 ●リモートを活用しながら小中学生の店舗
リモートも活用しながら小中学生の店舗見学・体験学習を実施。リアル見学も実見学・体験学習を実施
施

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

258

グループ事業を担う人々の働きがい・働きやすさを向上する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●会社統合による階層別教育の拡大・再構
築・研修を統合することによる各社のよさを共有し、不足している要素を取り込む
・動画施策の運用、拡充
教育システムを動画にし、OJT教育に
活用×●オペレーションの簡素化とパートナー社
員・アルバイト採用の強化で前年度比10%削減を目指す

能力向上支援●教育システムによる階層別教育を拡大●教育システムにより階層別教育を拡大
・担当者階層を対象にした次期リーダー
・担 当者階層ごとの教育内容を動画化育成の仕組みを構築
し、キャリアアップに必要なスキルの・パートナー社員・アルバイト階層におけ習得を支援
る個人ごとの教育システムを構築
・次 世代リーダーの育成として副店長
研修を強化。半年間で座学と実地研修を行い、店舗幹部である店長へのキャリアを目指しやすくするための体制を構築
ワークライフバランスの実現●総 労働時間の削減のために、平均残業 ●2021年度平均28.1時間／月から、
2022
時間を前年度比10%削減
年度は平均28.6時間／月と悪化。パー
トナー社員・アルバイトの作業工数が1割弱減少しているため、社員に負荷がかかった
労働安全衛生への配慮●労 働災害の発生原因と再発防止対策を ●2021年 度 発 生 件 数207件 に 対 し、 △周知し、休業を要する労働災害を削減
2022年度の発生件数は171件と減少したが、休業日数は992日から1,353日と増加
・度数率3.74→3.20・強度率0.07→0.96●前年度より改善を目指す

ダイバーシティ＆インクルージョン●エキスパート社員の登用：15人●正社員登用：15人
●女性幹部
（部長級）
登用：4人
●女性管理職比率：25.0%●エキスパート社員の登用：9人●正社員登用：7人
●女性幹部
（部長級）
登用：5人
●女性管理職比率：18.8%

△
×
〇
×

●エキスパート社員の登用：15人●正社員登用：7人
●女性幹部
（部長級）
登用：5人
●女性管理職比率：33.3%

従業員への育児支援「リ・チャレンジ制度」
利用者の退職数は △●「リ・チャレンジ制度」
利用者を拡大し、退 ●横ばい（2021年度2人、2022年度2人）
職者を抑制△●社内報に「リ・チャレンジ制度」
利用者の ●動画教育ツールで制度を周知
紹介記事を掲載し、制度を周知●育 児復職者向けのオリエンテーションを ●オンラインでオリエンテーションを実施 〇（9月、2月）リアルまたはオンラインで実施●「リ・チャレンジ制度」
利用者を拡大し、退職者を抑制●社 内ツールに「リ・チャレンジ制度」
利用者の紹介記事を掲載し、制度を周知●育 児復職者向けのオリエンテーションを
リアルまたはオンラインで実施

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023259

人事関連データ
従業員の内訳（2023年2月末）

（人）

正社員

1,681

正社員平均勤続年数

15年1カ月

15年7カ月14年11カ月

1,256

育児休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

40人（0、27）

56人（0、32）

53人（0、23）

介護休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

1人
（1、0）

3人
（1、2）

0人

ボランティア休暇取得者数

0人

0人

0人

※1

男性
女性

425

パートタイマー※2

4,218
男性

770

女性

3,448

従業員数
（正社員数＋パートタイマー数）

5,899

男性

2,026

女性

3,873

新卒採用者数

2020年度

46

女性

54

中途採用者数

13
男性

11

女性

2

2022年度※4

女性管理職数（比率）

226人（21.5%） 210人
（17.4%） 220人
（20.6%）

係長

167人（24.6%） 150人
（24.3%） 157人
（25.0%）

課長

50人（23.0%）

47人（18.0%）

50人（18.5%）

部長

9人（6.2%）

13人（8.0%）

13人（7.8%）

役員

100
男性

2021年度2人（10.5%）

2人（9.5%）

1人（5.6%）

障がい者雇用率※6

2.04%

2.38%

2.53%

正社員有給休暇取得率

※5

36.9%

43.6%

45.6%

労働災害度数率

4.11

3.74

3.20

労働災害強度率

0.10

0.07

0.10

※1 定年再雇用者111人を含みます。
※2 1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
※3 該当年度中に取得した人数。（前年からの継続＋新規取得）※4 役員を除いた係長級以上の比率。
※5 役員の女性比率は翌年度5月末現在の数値。
※6 年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

従業員相談受付関連データ
2022年度相談内容の内訳
受付件数118件（前年度比88.7%）
その他
3.4%

相談者の内訳
対象外
4.2%

匿名により
属性不明
37.3%

セクハラの疑い（マタハラ・
パタハラ含む）
0.8%

職場環境・
人間関係
31.4%

ルール・
法令違反の疑い（就業関連）
5.1%

パワハラの疑い27.1%

派遣・業務委託
社員
0.8%

就業関連
11.9%

労働契約・評価
16.1%

退職者
0.8%

パートタイマー・
アルバイト
50.0%

正社員
7.6%
従業員家族
3.4%

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

260

お客様との対話と協働を通じてエシカルな社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●お客様のご意見を毎週集計して経営幹部・店舗従業員で共有することで、素早くご要望に応え、ご不満を改善できる体制を維持・継続●グループ各社と連携し、店長・副店長および本部クレーム対応専任者を対象に研修を3回実施。また、動画ツールを活用して店舗のお客様対応者への教育を実施

お客様の声への誠実な対応（体制）●お客様のご意見を毎週集計して経営幹 ●お客様のご意見を経営幹部に共有することで、全社に関わるご要望に応えるとと部・店舗従業員に共有することで、素早もにご不満を改善
くご要望に応え、ご不満を改善できる体制を維持・継続●グループ各社と連携し、店長・副店長向 ●グループ各社と連携し、年3回の研修会を実施。また、動画教育ツールを活用しけの研修を3回実施。動画教育ツールをた研修を店舗従業員部門マネジャーに対活用した研修を店舗従業員に対して役職
して実施
別に実施

お客様相談受付関連データ

2022年度の受付件数は、前年度比94.3%の7,606件でした。新型コロナウイルスの感染対策へのお問い合わせは減少した一方、「ご不満」
は2,528件で、商品品質、接客、レジに関するお声を多くいただきました。またアプリを活用した販売促進やセルフレジなど、新たなサービス
に関するお問い合わせも増えており、窓口の体制を強化していきます。

△

2022年度相談内容の内訳
受付件数7,606件（前年度比94.3％）
その他
8.3%
お褒めの言葉
16.5%
ご要望
18.8%

ご不満
33.2%

ご意見
23.1%

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

261

株式会社赤ちゃん本舗

Webサイト：https://www.akachan.jp/company/csr/
2022年度末の店舗数：124店舗（FC6店舗含む）

安全・安心で健康に配慮した商品・サービスを提供する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

商品とサービスの品質・安全性の確保●総返品実績：前年度比89%（2021

年 度 295,662 点、2022 年 度
263,299 点）●商品事故発生の根本要因を特定した上で ●PB商 品 のロット不 良 件 数：前 年 度 比対策を図り、商品事故の未然防止に努める
54%（2021年度13件、
2022年度7件）●総返品実績：前年度比95%以下●総返品実績：前年度比90%以下○●商 品事故発生の根本要因を特定した上で対策を図り、商品事故の未然防止に努める

安心して利用できる店舗・設備の整備●全 店舗のレジ、サービスカウンターに飛 ●全 店舗のレジ、サービスカウンターに飛沫対策設備を新規導入
沫防止スタンドを設置○●マタニティに優しい休憩イスを一部店舗に導入

適切な情報提供●優 越的地位の濫用防止や下請法の遵 ●セブン＆アイグループFT(公正取引)プロ
ジェクト担当が講師となり、新任バイヤー
守、景品表示法の遵守をテーマにした新研修を開催
任バイヤー研修を実施△●商品販売促進ミーティングで販売促進施 ●商 品本部の朝礼で公正取引・表示関連情報の共有を開始（1月から週次で実施）
策実施時の注意点について説明●社内報を年4回発行し、適切な情報を提供 ●社内報を年4回発行●商品本部の朝礼における公正取引・表示関連情報の共有を継続（週次で実施）●表示関連情報の共有を販促・販売部門まで拡大●社内報を年4回発行し、適切な情報を提供

地球環境に配慮し、脱炭素・循環経済・自然と共生する社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

エネルギー効率の向上と再生可能エネルギーの導入●ガスヒートポンプ空調設備：2店舗で更新 ●ガスヒートポンプ空調設備（部分更新）：（約20t-CO2 削減）
1店舗で更新●電 気ヒートポンプ空調設備（部分更新）：
2店舗で更新○（ガス・電気で合わせて約32t-CO2 削減）●LED照明：10店舗で更新●LED照明：9店舗で更新（約108.8t-CO2（約100t-CO2 削減）
削減）●LED照明：16店舗で更新（約256t-CO2 削減）

廃棄物の削減と循環型社会の構築●レジ袋辞退率：85%●レジ袋辞退率：83.2%△●レジ袋辞退率：85%○●社 内報（年4回発行）での従業員への環
境意識啓発を継続●グループ連動企画に参加し、社内で情報を共有することで、従業員全体の意識向上を図る

従業員への意識啓発●社 内報（年4回発行）での従業員への環 ●社内報（年4回発行）
でサステナブルな取境意識啓発を継続
り組みを毎回紹介●グループ連動企画に参加し、社内で情報 ●店舗運営に関わるプラスチックの削減をを共有することで、従業員全体の意識向
目指し、全店舗で削減活動を開始
上を図る

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023262

環境関連データ
課題
CO2 排出量単位

2020年度

2021年度

2022年度t-CO2

13,703

12,53012,567※1※3
店舗運営に伴うCO2 排出量（1店舗当たり）

t-CO2

13,529（116）

12,360（102）

12,420（100）

店舗運営に伴う電気使用量※1

GWh

27

25

24

店舗運営に伴う水使用量

千㎥

15

14

13.4

%

7.6
（～ 6/30）85.7（7/1 ～ 2/28）

83.3

83.2

※1※2※3※1

レジ袋辞退率※ 1 集計期間は4月～3月。
※ 2 店舗運営・本社のエネルギー使用に由来するCO2 排出量。
「セブン＆アイHLDGS .グループ共通CO2 排出量算定マニュアル」に沿って算出しています。
※ 3 CO2 排出量は多様な人々が活躍できる社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

育児・高齢者支援など●マタニティアドバイザー職務者の全店舗 ●資 格認定を6月にも行い、12月と合わ
配置を目指す。全店舗配置に向け、こせて年2回実施（6月は9名が新規認定
れまで年1回（12月実施）の資格認定をを受ける）。2022年2月末時点で、マタ2022年度から年2回（6月、12月実施） ニティアドバイザーの配置店舗数は全国に増加
119店舗中101店舗（2022年度に新規開店した4店舗を除く）△●部 門長に店舗におけるマタニティアドバ
イザーの役割と目的に対する理解を促し、引き続き全店舗配置を目指す

グループ事業を担う人々の働きがい・働きやすさを向上する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

能力向上支援（前年度比●通 信教育講座をスマートフォンから閲覧 ●通 信教育講座見込数は76件
85%）。申込数は減少したものの、Web可能にし、スタッフが隙間時間を活用でサイトから申し込めるようにしたことで、きるように変更。冊子ではなく、Webサ
前年度まで申し込みの無かった育休者のイトから申し込み、受講できる仕組みを△申し込みが増加。休業中の自己啓発推進
整備につながった通信教育講座申込数：100件（前年度比●外部のオンライン英会話講座を採用。20
116%）
人が応募

●社 内認定資格である乗物アドバイザー、
シューアドバイザーの有資格者を全店舗にいずれか1名以上配置（6月1日時点
で不在店舗24）●2023年度中に育児用品関連のアドバイ
ザー認定制度の運用を開始

公正な評価・処遇●休日取得率：100%●休日取得率：100%○●休日取得率：100%

ワークライフバランスの実現●1人当たりの月間残業時間：6時間●1人当たりの月間残業時間：7.6時間
新 型コロナウイルス感染の影響により、本人・家族の陽性時は7日～ 10日間の長期自宅待機としたこともあり、業務に △必要な人員不足が発生。稼働調整で対応したものの、管理人員数が限られ残業が発生●1人当たりの月間残業時間：7時間未満●パートリーダー不在店舗： 7店舗（2022
年度に新規開店した店舗を除く）●女性管理職比率（課長級）：26.8%△●パートリーダー不在店舗：０（ゼロ）●業務上災害発生件数：28件○

多様な人材の活躍●パートリーダー不在店舗：0（ゼロ）●女性管理職比率
（課長級）
：30%

●女性管理職比率
（課長級）
：30%

労働安全衛生への配慮●業務上災害発生件数：30件未満●業務上災害発生件数：30件未満

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

263

人事関連データ
従業員の内訳（2023年2月末）

（人）

正社員

2020年度

874

正社員平均勤続年数

男性

488

女性

386

※1

パートタイマー※2

310
男性

6

女性

304

従業員数
（正社員数＋パートタイマー数）

1,184

男性

494

女性

690

新卒採用者数

11

女性

22

中途採用者数

8
男性

2

女性

6

従業員相談受付関連データ

全体の通報件数は、前年度より4件増加しました。通報内容は「職場環境・人間関係」「 パワハラの疑い」
が全体の約74%を占めており、特に「パワハラの疑い」
に関する通報が増加しました。
また、
通報案件のほとんどが店舗案件でした。重大な不正行為に関する通報はありませんでしたが、度重なる通報により対応が長期に及ぶリスクの高い案件が発生しました。
内部通報制度の周知活動として、本社
ならびに全店舗へポスターを配付し、設置の徹底を図っています。なお、通報案件への対応に関しては、公益通報者保護法および関連諸規程に基づき、当制度の適切な運用・管理に努めています。

15年2カ月

16年7カ月

育児休職取得者数（うち男性、パートタイマー）

124人（1、80）

83人（0、52）

79人（8、49）

介護休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

3人
（0、3）

0人
（0、0）

2人
（0、0）

ボランティア休暇取得者数

制度なし

制度なし

制度なし

※4

女性管理職数（比率）

199人（35.9%） 194人
（34.6%） 246人
（41.0%）

係長

135人（51.3%） 128人
（51.0%） 166人
（59.5%）

課長

59人（23.0%）

58人（22.9%）

72人（26.8%）

部長

5人（17.2%）

8人（17.0%）

8人（15.4%）

役員

2人（13.3%）

2人（11.8%）

2人（16.7%）

障がい者雇用率

2.79%

2.86%

2.66%

正社員有給休暇取得率

62.4%

69.9%

72.2%

労働災害度数率

0.86

1.46

0.42

労働災害強度率

0.03

0.08

0.01

※5

※6

※1 定年再雇用者26人を含みます。
※2 1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
※3 該当年度中に取得した人数。（前年からの継続＋新規取得）※4 役員を除いた係長級以上の比率。
※5 役員の女性比率は翌年度5月末現在の数値。
※6 年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

2022年度相談内容の内訳
受付件数39件（前年度比111.4%）
その他
5.1%
労働契約･評価
2.6%

ルール・
法令違反の疑い（就業以外）
5.1%
就業関連
10.3%

2022年度

14年2カ月※333
男性

2021年度

相談者の内訳

対象外
2.6%

匿名により
属性不明
66.7％

パートタイマー・
アルバイト
23.1％

職場環境・
人間関係
43.6%

退職者
7.7％

パワハラの疑い
30.8%

その他
2.6％

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023264

お客様との対話と協働を通じてエシカルな社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標

お客様の声への誠実な対応
（体制）
（苦情）
件数： 347件（前年度から●ご指摘（苦情）
件数：前年度実績を下回る ●ご指摘・（1）
お客様相談窓口へのご意見、（2） 43件減少、前年度比89%）PPM※ 値は22.3
SNSチェック、（3）
レシートアンケート（前年度＋2.5）と改善。
を中心にお客様の声を収集一方で、お褒め、お礼は59件（前年度か・ご指摘、お褒め、ご意見、お問い合わら11件減少、前年度比84%）と減少
せなどの内容に合わせて、即時、日次、 ・お客様相談窓口へ直接いただくご意
週次、月次で社内へ共有
見だけではなく、SNSのチェックやレ・お客様の声をもとに、スタッフに現状のシートアンケートの分析を強化。幅広く ○サービスやオペレーションに対する改スピーディーにお客様の声を収集し、善提案や問題提起を促す
社内共有を行ったことで、ご指摘件数・お褒め、お礼は、当該店舗・担当者だの大きな改善につながったけでなく、社内情報共有システムへ投・社内ツールで、お褒め、お礼を積極的稿し、社内スタッフのモチベーションに社内共有。ご指摘とともに、お褒め、アップを図る
お礼にフォーカスすることで、お客様対応について新たな気付きを得る

●ご指摘
（苦情）
件数：引き続き前年度実績を下回ることを目標とする
・（1）
お客様相談窓口へのご意見、（2）
SNSチェック、（3）
レシートアンケートを中心に、ご指摘、お褒め、ご意見、お問い合わせなどの内容に合わせて、即時、日次、週次、月次で社内共有
・お客様の声をもとに現状のサービスやオペレーションの問題点を洗い出し、改善を推進
・お褒め、お礼は、当該店舗・担当者だ
けでなく、社内情報共有システムへ投稿し、社内スタッフのモチベーション
アップを図る取り組みを継続※PPM（苦情発生率）・・・苦情件数／来店客数／ 100万分の1で算出

お客様相談受付関連データ

2022年度相談内容の内訳「年中無休、無料通話ダイヤルのお客様相談窓口」
を通じて、お客様からのご要望、ご意見、お問 受付件数9,573件（前年度比81.5％）
い合わせなどを承り、お客様に寄り添い、迅速かつ誠実に対応しています。窓口を初めてご利用
その他
いただくお客様が多く、そうしたお客様は、わからないこと、不安なことをたくさん抱えています。
20.9%
その気持ちを少しでも和らげ、お客様が「スマイルな育児」
ができるよう、丁寧な対応を心がけて
一般的な
問い合わせ
います。また、過去を踏襲した業務やお客様対応ではなく、未来発想のお客様対応・提案を実践
サービス・提供
72.4%
1.5%
しています。
接客
2.2%

商品
3.5%

災害における支援2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●グループと連携し、必要な支援を実施

災害時の支援●グループ会社と連携し、必要な支援を実施 ●グループ会社と連携して支援を実施

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

265

株式会社セブン＆アイ・フードシステムズ
Webサイト：https://www.7andi-fs.co.jp/csr/

2022年度末の店舗数：497店舗（FC38店舗を含む）

安全・安心で健康に配慮した商品・サービスを提供する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

商品とサービスの品質・安全性の確保○●QC（品質管理）と連携し、工場監査を実 ●工場監査を実施
・新規10工場
施。新規工場は必須とし、取引金額の上・取引金額上位位12社へ実施
免除：6工場
海外工場で渡航困難：3工場
国内実査：2工場●店舗苦情：2,677件
×●店舗苦情：前年度比80%（2021年度1,568件、前年度比170.1%）●お褒め件数：857件△●お褒め件数：前年度比110%（2021年度788件、前年度比108.7%）●QCと連携し、工場監査を実施。新規工場は必須とし、取引金額の上位へ実施（免除対象を除く）●店舗苦情：前年度比90%●お褒め件数：前年度比110%

適切な情報提供●数量限定商品、季節商品など、数量に制 ●季節商品の食材など、数量に制限がある
限がある商品の表示について、消費者庁
場合は、1日の最低数量をメニューに記の運用基準に則って適切な表示を実施
載。期間限定表記も同様○●季 節商品の食材など数量に制限がある
場合は、1日の最低数量をメニューに記載。期間限定表記も継続し、お客様の誤解を解消

地球環境に配慮し、脱炭素・循環経済・自然と共生する社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●新 店舗・改装店舗へのデマンドコント
ロールシステムの設置拡大を検討●年度内に食品リサイクルループの認定を ●コーヒー豆かすに特化した食品リサイク ○ルループの認定を取得
取得●新たに堆肥による食品リサイクルスキー ●堆 肥化リサイクラーを選定し、農場と交 △渉、成果物の調達、メニュー化について
ムを構築
協議
○
●食品リサイクル率：59.9%●食品リサイクル率：57.0%（分別の促進によってリサイクル量が増加）●物流と連携した食品廃棄物回収スキームを構築●リサイクルメニューを開発。年度内に再生利用事業計画を行政に申請

エネルギー効率の向上と再生可能エネルギーの導入●デマンドコントロールシステム設置店を ●2023年2月までに計画の29店舗で設
拡大：29店舗置を完了。年間を通してフル稼働することで、2023年度の電気料金は29.5
百万円の削減を見込む
廃棄物の削減と循環型社会の構築●食品リサイクル率：60.0%

従業員への意識啓発●1回目：8月8日に受験、エントリー 22人●エコ検定の受験を推奨△
・未合格者にIBT試験の計画的な受験を （合格6人）
2回目： 11月28日に受験、エントリー
推奨△
10人（合格3人）
・各 回20人 ～ 25人（ 年 間40人 ～ 50
2回とも勉強会と模擬試験を実施。
人）の受験者に対して、社内勉強会と2回目は1回目不合格者に限定したため、模擬試験をセットにしたプログラムを用
受験者数は未達成
意し、会社を挙げてバックアップする●引き続きエコ検定の受験を推奨
・未合格者にIBT試験の計画的な受験を推奨
・各 回（ 年2回 ）
20人
（ 年 間40人 ）が 受
験、社内勉強会と模擬試験をセットにしたプログラムを用意し、会社を挙げてバックアップ

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023266

環境関連データ
課題
CO2 排出量単位

2020年度

2021年度

2022年度※1※2※3t-CO2

51,53339,99437,642

店舗運営に伴うCO2 排出量※1※3

t-CO2

49,51638,36137,543

配送車両に伴うCO2 排出量※1※3※4

t-CO2

1,906

1,535

0

店舗運営に伴う電気使用量

※1

GWh

96

78

76

店舗運営に伴う水使用量※1※4

千㎥

1,146

1,135

811.821

廃棄物量（リサイクル率）

（%）
t

7,454
（24.6）

7,379

7,207
（34.2）

食品廃棄物のリサイクル率

%

50.8

56.4

59.9

※ 1 集計期間は4月～3月。
※ 2 店舗運営（セブン＆アイ・フードシステムズ）
・本部と配送車両に伴うエネルギー使用に由来するCO2 排出量。
「セブン＆アイHLDGS .グループ共通CO2 排出量算定マニュアル」に沿って算出しています。
※ 3 CO2 排出量は
※ 4 デニーズ単体の数値。

多様な人々が活躍できる社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

育児・高齢者支援など●日本国内の新型コロナウイルス感染症の ●「おこさま食育教室」
をオンラインで実施。 ○状況が落ち着き次第、職場体験、食育教
2023年度に職場体験などを再開できる室のリアル開催再開を目指すが、現状はよう準備
感染症対策を優先して取り組む●リアルでの安全・安心な食育教室や職場体験の開催を目指す

グループ事業を担う人々の働きがい・働きやすさを向上する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○△●7FSバリューズデイ：50回開催（1,250人）●役職者任命研修：15回開催（任命ごとに随時実施）

能力向上支援（1,340人）●7FSバリューズデイ：24回開催（644人） ●7FSバリューズデイ：48回開催（108人）●役職者任命研修：16回開催（任命ごとに ●役職者任命研修：9回開催
随時実施）
（延べ
●幹部リーダーシップ研修：5回開催（延べ ●幹部リーダーシップ研修：5回開催
139人）
218人）
（名称：ブートキャ●DMリーダーシップ研修（2日）：4回開催 ●DMリーダーシップ研修
ンプ）
：4回開催
（40人）
（延べ95人）●DM接遇研修：1回開催（38人）●DM接遇研修：1回開催（41人）●若年層研修●若年層研修・2年度社員：9回開催（延べ110人）
・2年度社員：10回開催（延べ130人）
・3年度社員：9回開催（延べ92人）・3年度社員：10回開催（延べ120人）
・店長スキルアップ研修：31回開催
（376
人）

○
○
○
○
○
×

●DM育成プログラム（ファシリテーション）：
延べ24回開催（12人）●DM接客力向上研修：1回開催（35人）●若年層研修・3年度社員：9回開催（延べ99人）

公正な評価・処遇●評価制度、職責内等級制度、昇格・降格 ●評 価制度、昇格・降格基準の見直しな △基準の見直しなど、人事制度の見直しをど、人事制度の見直しを実施。プロセス
実施
評価を電子化し、上司との情報共有やデータに基づく定量分析を強化。また、本人のキャリア希望を評価時に記入できるようにし、本人の意思も確認●プロセス評価の電子化により評価データの集約・分析性が向上し、また本人の意
思も確認できるようになったため、そのデータを活用し、本人や会社にとってプラスとなる人材配置を推進

ワーク・ライフ・バランスの実現●月平均残業時間
・ナショナル・エリア社員：12時間以下
・契約社員：11時間以下
・パートタイマー：1.2時間以下●月間休日取得率：98%以上●月平均残業時間
・ナショナル・エリア社員：16.9時間
・契約社員：14.8時間
・パートタイマー：1.0時間●月間休日取得率：97.6%以上

×
×
○
△

●月平均残業時間
・ナショナル・エリア社員：15時間以下
・契約社員：13時間以下・パートタイマー：1.2時間以下●月間休日取得率：98%以上

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023267

多様な人材の活躍●シニア層雇用率：8%以上●外国人雇用者数：140人●女性管理職比率：
課長級以上：11%
係長級以上：22%●シニア層雇用率：889人（全体の8.9%）●外国人雇用者数：144人●女性管理職比率：
課長級（DM、GM）：7.9%
係長級（BM、店長、Sスタッフ）：27.2%○○●業務上労働災害件数：200件●業務上労働災害件数：200件○●定期健康診断受診率：100%●二次健康診断受診率：80%●深夜健康診断受診率：100%●ストレスチェック受診率：99%●定期健康診断受診率：99.2%●二次健康診断受診率：83%●深夜健康診断受診率：100%●ストレスチェック受診率：97.9%

△
○
○
△

△
○

●シニア層雇用率：9.0%以上●外国人雇用者数：150人●女性管理職比率：
課長級：5人→8人、13.6%
係長級：135人→149人、29.6%

労働安全衛生への配慮●休業を伴う重篤な事故が多数回発生した店舗に対して、リスクアセスメントを実施
・労災発生件数：180件●定期健康診断受診率：100%●二次健康診断受診率：85%●深夜健康診断受診率：100%●ストレスチェック受診率：95%

人事関連データ
従業員の内訳（2023年2月末）

（人）

正社員

825

正社員平均勤続年数

16年6カ月

16年2カ月

17年5カ月675

育児休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

53人（1、40）

46人（2、34）

33人（10、14）

介護休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

0人
（0、0）

0人
（0、0）

3人
（0、1）

0人

0人

1人

※1

男性
女性

150

パートタイマー※2

3,752
男性

904

女性

2,848

従業員数
（正社員数＋パートタイマー数）

4,577

男性

1,579

女性

2,998

新卒採用者数

2020年度

ボランティア休暇取得者数

0

女性

0

中途採用者数

7
男性

5

女性

2

2022年度※4
女性管理職数（比率）

199人（24.4%） 168人
（24.5%） 151人
（23.6%）

係長

192人（26.0%） 162人
（26.6%） 144人
（25.6%）

0男性

2021年度課長

6人（9.4%）

4人（6.6%）

5人（7.9%）

部長

1人（6.3%）

2人（11.1%）

8人（12.5%）

役員※54人（26.7%）

4人（26.7%）

2人（15.4%）

障がい者雇用率

2.82%

2.86%

3.02%

正社員有給休暇取得率

※6

73.3%

59.5%

60.2%

労働災害度数率

0.65

1.44

0.50

労働災害強度率

0.03

0.06

0.01

※1 定年再雇用者45人を含みます。
※2 1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
※3 該当年度中に取得した人数。（前年からの継続＋新規取得）※4 役員を除いた係長級以上の比率。
※5 役員の女性比率は翌年度5月末現在の数値。
※6 年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

従業員相談受付関連データ
2022年度相談内容の内訳
受付件数92件（前年度比113.6%）
その他
8.7%
ルール・
法令違反の疑い（就業以外）
1.1%
セクハラの疑い（マタハラ・
パタハラ含む）3.3%
労働契約・評価
6.5%

相談者の内訳
対象外
1.1%
職場環境・
人間関係
37.0%
パワハラの疑い
27.2%
就業関連
15.2%

匿名により
属性不明
39.1％

正社員
1.1％

パートタイマー・
アルバイト
44.6％

従業員家族
10.9％

退職者
4.3％

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023268

お客様との対話と協働を通じてエシカルな社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標

×●毎 週実施している問題点の共有を継続
し、幹部・本部社員全員で改善に向けて取り組む

お客様の声への誠実な対応（体制）●毎 週実施している問題点の共有を継続 ●本 部関係各部の一部の幹部がお客様のし、幹部全員で改善に向けて取り組む
声を部内で共有していない状況を確認し、是正したお客様相談受付関連データ

2022年度は苦情件数が約114％と増加し、受付件数の前年対比と同様の増加傾向となりました。苦情内容は2021年度と同様で、調理では「盛付相違」「料理遅延」、接客では「お客様への
気遣い不足」「接客態度」
が上位となっています。
●苦情件数：2,749件【前年度2,406件】（343件増加、前年度比114.3%）●お褒め件数：880件【前年度933件】（53件減少、前年度比94.3%）
2023年度は、店舗苦情件数の削減に向けて調理、接客のワースト項目の減少に取り組んでいきます。

2022年度相談内容の内訳
受付件数6,862件（前年度比113.9％）
お褒めの言葉
12.8%

本部起因（商品・販促・施設・
システム）
2.4%
店舗起因（管理・
調理・接客・清掃）
32.1%

ご意見（要望・
お問い合わせ・
提案など）
47.1%

個人起因（心構え・
常識欠如・責任者）
5.5%

パートナーシップを通じて持続可能な社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標△●輸 入食材から国産食材への切り替えを推進

地域活性化への協力●輸 入食材から国産食材への切り替えを ●切り替え実績はなし。2023年度に向けて、バニラアイス原料を国産化するた推進
めの準備を完了●子育て支援、食品ロス削減に関する自治 ●子育て支援はデニーズが出店するすべての自治体と締結完了。食品ロス削減
体との連携を継続
協定は継続実施●食 材を寄贈するフードバンクを拡大し、 ●メニュー改定によって使用しなくなった食材の一部を寄贈
支援を強化●出店地域の自治体が実施している「子育て支援サービス」の提供●食品寄付活動を継続実施

災害における支援2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●自治体からの災害時受け入れ要請への積極的対応を継続

災害時の支援●自治体からの災害時受け入れ要請への ●自治体からの災害時受け入れ要請への積極的対応を継続
積極的対応を継続

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

269

株式会社セブン銀行

Webサイト：https://www.sevenbank.co.jp/csr/

2022年度末（2023年3月末）のATM設置台数：26,913台

お客様とのあらゆる接点を通じて、地域・コミュニティとともに住みやすい社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

地域防犯対策●高度化・巧妙化する金融犯罪に対し、最 ●高 頻度化するフィッシング事案に対し、 ○迅速かつ的確に対応したことで、当社口
新の犯罪傾向の情報を収集・発信し、さ座の被害実額は発生なし
らなる金融犯罪対策の高度化を図ること
で、安全・安心な決済環境をすべてのお客様に提供●捜査機関に対し、ATMなどに設置してい ●捜査機関に対し、ATMなどに設置している防犯カメラ画像を迅速に提供し、犯罪る防犯カメラ画像を迅速に提供することへの早期対応、犯罪被害の極小化に貢献
で、犯罪の極小化に寄与●金融犯罪を撲滅するため、警察人材の研 ●警察人材の研修を受け入れ、警察独自の視点を金融犯罪対策に活用。当社口座修受け入れによる外部知見の活用や、捜のみならずセブン＆アイグループの流通
査機関、提携先などとの連携を強化
各社の金融犯罪被害の拡大防止に貢献●高 頻度化・巧妙化する金融犯罪への対策強化を目的に、産学官からの情報や知見の集約・分析を行い、安全・安心な決
済環境をすべてのお客様に提供●セブン銀行グループの金融犯罪面の有形・無 形 資 産を活 用したAML（ マネー
ローンダリング対策）／ CFT
（テロ資金
供与防止）
の態勢を強化●警察人材に加え、提携金融機関からの金融犯罪研修生の受け入れを拡大。金融業界における“面”での金融犯罪対策強化に貢献

安心して利用できる店舗・設備の整備●多様なニーズに対応した金融サービスを ●ATMでマイナンバーカードを使ったマイ提供
ナポータル情報連携サービスを開始○●多様なニーズに対応した金融サービスを提供

安全・安心で健康に配慮した商品・サービスを提供する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●BCPの見直しを受け、業務継続態勢方
針・規程、業務継続計画を改訂△●BCP訓練実施：予定回数19回

商品とサービスの品質・安全性の確保●BIA（ビジネスインパクト分析）
によって ●BIAによってBCPを見直し、10業務を必
BCPを見直し、方針を確立
須業務に追加必 須業務、バックアップ体制（インフラ、
人員整備など）、業務継続方針●BCP訓練実施：予定回数19回●計画変更を除く17訓練を実施

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

270

地球環境に配慮し、脱炭素・循環経済・自然と共生する社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●環 境数値を継続的に把握するとともに、
TCFD提言に則った情報開示を充実●本 店オフィスのLED化を2022年9月5日に完了
丸の内電気使用量：前年度比96%●複 合 機 からの 紙 出 力 枚 数：前 年 度 比
86.9%

○

●各 拠点のLED化を促進（錦糸町は2018年度に完了）●ATMのパーツ単位で、鉄やステンレス、プラスチックなどの再生資源として再生利用を進め、リサイクル率約100%を達成●オフィスを含めて3R（リデュース、リユー ●不要なオフィス家具の一部や書籍のリサス、リサイクル）を促進
イクルを実施○環境負荷の適切な把握●環 境数値を継続的に把握するとともに、 ●Scope1、2におけるCO₂排出量：663tTCFD提言に則った情報開示を充実
CO₂●移行リスク、物理リスクにおけるリスクと機会の特定、シナリオ分析を実施
エネルギー効率の向上と再生可能エネルギーの導入●オフィス照明のLED化●ペーパーレスの継続推進●ペーパーレスを継続推進

廃棄物の削減と循環型社会の構築●ATMリサイクル率：100%●ATMリサイクル率：約100%の維持●オフィスを含めて3R（リデュース、リユー
ス、リサイクル）を推進

従業員への意識啓発●社 会課題、環境課題への意識啓発のた ●ATMリサイクル現場の視察に経営層約めのセミナーや、現場での課題解決のた30人が参加めの活動を推進●生物多様性セミナーを実施し、約50人が参加●環境保全活動（高尾の森）に30人が参加○●社会課題、環境課題への意識啓発のためのセミナーや、現場での課題解決のための活動を推進○●電 力 使 用 量を40%削 減した 第4世 代
ATMの入替設置を推進

環境に配慮した商品の提供●省 電力化した第4世代ATMの入替設置 ●ATM 13,274台を第4世代に入れ替え
を推進

環境関連データ
課題
CO2 排出量※1※2※3※4

OA用紙発注量単位

2020年度

2021年度

2022年度

t-CO2

638

596

663

千枚

2,410

2,351

1,920

※1 集計期間は4月～ 3月。
※2 オフィス・直営ATMコーナー・データセンター（及び2020年度までは有人店舗も含む）の運営に伴うエネルギー使用に由来するCO2 排出量。
「セブン＆アイHLDGS .グループ共通CO2 排出量算定マニュアル」に沿って算出しています。
※3 CO2 排出量は※4 2022年度から蒸気・冷水・温水使用によるCO2 排出量を加算しています。

多様な人々が活躍できる社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2023年度の目標

育児・高齢者支援など●読み聞かせ無料絵本「森の戦士 ボノロン」 ●読み聞かせ絵本「森の戦士 ボノロン」
を ○の協賛を通じて次世代育成支援を継続
約400万部発行し無料配布●ボノロンキャッシュカードの発行枚数1枚につき100円をセブン銀行から拠出し、全国の児童館にボノロンのハードカバー
絵本を寄贈●そごう大宮店で「ボノロンおはなし会」
を開催●読み聞かせ無料絵本「森の戦士 ボノロン」の協賛を通じて次世代育成支援を継続

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

271

グループ事業を担う人々の働きがい・働きやすさを向上する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標○●ダイバーシティ＆インクルージョンを推進●従業員が国籍・性別にかかわらず活躍できるよう環境整備と意識改革を推進●ICTツールを活用し、インナーコミュニ
ケーションを活性化●エンゲージメントを向上・サーベイを定期的に実施
・職場環境の改善策を実施
・意識醸成を強化○●第二の成長を支える人材を育成●第二の成長を支える人材を育成
・昇格者、新任管理職に対して、自らの・対人スキルを向上し、人間的に魅力の強みを知る研修を実施
ある人材に成長するための研修機会を・コロナ禍で希薄化した横のつながりの提供
強化を目的に、リアルの場にこだわり、・社員同士の関係性の質向上につなが計400人が参加する階層別研修を実施
る職群別研修を強化
・異なる部署・職群のメンバーと体験学
・コミュニケーション力の向上を図る研習を通してチームワークの大切さを学
修を実施
ぶ合宿型研修を実施
・複数の仕事が可能なスキルを身に付け・キャリア形成支援の一環として、特定る機会を整備部署への社内インターンを実施●第二の成長を支える人材を育成
・対人スキルを向上し、人間的に魅力のある人材に成長するための研修機会を提供
・社員同士の関係性の質向上につながる職群別研修を強化
・コミュニケーション力の向上を図る研修を実施
・DX人材を育成するIT/DX研修を実施

多様な人材の活躍●ダイバーシティ＆インクルージョンを推進 ●多様かつ魅力的な人材を確保●従 業員が国籍・性別にかかわらず活躍 ●国籍・性別を問わず活躍の場を提供できるよう環境整備と意識改革を推進●ICTツールを活用し、インナーコミュニ ●オンラインコミュニケーションツールを積極的に活用
ケーションを活性化●セブン＆アイグループエンゲージメント調●エンゲージメントを向上
査
（年1回）
、自社調査
（3カ月に1回）
を実・サーベイを定期的に実施施。また、全社コミュニケーションの活性・職場環境の改善策を実施化のため、各種交流施策を計10回実施
したほか、社員間で賞賛・感謝を伝える
ツールも導入能力向上支援ワークライフバランスの実現●育児・介護などと仕事との両立を支援す ●介護セミナーを実施し、社内の意識を向上る制度の積極的な活用を促進●在宅勤務制度やスライド勤務制度の積極 ●全社員を対象に制度を継続的な活用を促進○●介護との両立に向けた制度の拡充を検討●在宅勤務制度やスライド勤務制度を継続

労働安全衛生への配慮●有給休暇取得率を向上（5日連続休暇の ●所属長に未取得者を通知し、取得を勧奨
取得を促進）●保健師による社員サポートを強化●健康相談ルームを運営●ストレスチェックを実施●ストレスチェックを7月末に実施○●有給休暇取得率を向上（5日連続休暇の取得を促進）●保健師による社員サポートを強化●ストレスチェックを実施

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023272

人事関連データ
従業員の内訳（2023年2月末）

（人）

正社員

2020年度

581

正社員平均勤続年数

男性

382

女性

199

※1

パートタイマー※2

73
男性

15

女性

58

従業員数
（正社員数＋契約・パート社員数）

397

女性

257

新卒採用者数

8年2カ月

7年9カ月

育児休職取得者数（うち男性、パートタイマー）

19人
（5、4）

15人
（2、5）

24人
（6、2）

介護休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

0人
（0、0）

0人
（0、0）

1人
（0、1）

ボランティア休暇取得者数

9

女性

8

中途採用者数

48

女性

14

0人

0人

女性管理職数（比率）

65人（25.2％）

78人（27.2%）

83人（26.9%）

係長

41人（38.7％）

53人（43.4%）

53人（36.6%）

課長

24人（18.2％）

24人（16.8%）

27人（18.4%）

部長

0人（0.0％）

1人（7.1%）

3人（18.8%）

役員

3人（13.0％）

3人（13.6%）

2人（10.5%）

障がい者雇用率

2.06%

2.67%

2.30%

正社員有給休暇取得率

69.9％

81.1%

83.6%

労働災害度数率

0.00

0.00

0.77

労働災害強度率

0.00

0.00

0.01

4

6

7

※6

62
男性

0人

※4

※5

17
男性

2022年度

8年2カ月

※3

654

男性

2021年度

従業員ヘルプラインの通報件数※1 定年再雇用者33人を含みます。
※2 1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
※3 該当年度中に取得した人数。（前年からの継続＋新規取得）※4 役員を除いた係長級以上の比率。
※5 役員の女性比率は翌年度5月末現在の数値。
※6 年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

お客様との対話と協働を通じてエシカルな社会を実現する
2022年度の活動目標・実績と2023年度の目標
課題

2022年度の目標・計画○：達成
2022年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2023年度の目標

お客様の声への誠実な対応（体制）●HDIJapan格 付 け 調 査 に て、Webサ
ポート部門、問合せ窓口部門ともに三つ星を獲得●チャット、メールといったチャネルごとの導 ●お客様のニーズに沿ったサポートチャネ
ルの整備を完了。各サポートチャネルで線から、「お客様が知りたいこと」を基準
応答率90%以上を達成とした導線へ再構築●顧客満足度向上の取り組みを継続

お客様相談受付関連データ

セブン銀行は、お客様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止めるため、コンタクトセン
ターでは10言語でのお問い合わせに対応し、サービスの改善とさらなる充実・発展に努めています。また、チャットやメール、SNSなど、電話以外のチャネルも用意し、より多くのお客様との対応ができる取り組みを実施しています。

○●CS向上の取り組みを継続●各お客様サポートチャネルの対応範囲を拡大し、それぞれのチャネルにおいて対応完結率の向上を目指す

2022年度相談内容の内訳
受付件数1,046,103件（前年度比101.3％※）
メール問い合わせ1.1%
有人チャット
5.7%
チャットボット
7.9%

SNS
0.6%
ATMコール
センター
50.3%
コンタクト
センター
34.5%

※2019年度より、チャットボット・有人チャット経由のご相談を※ 2019年度より、チャットボット・有人チャット経由のご相談を相談件数として含みます。
相談件数として含みます

セブン＆アイ HLDGS. サステナビリティデータブック 2023

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