株式会社コーチ・エィ  執行役員
国際コーチング連盟アソシエイト認定コーチ
一般財団法人 生涯学習開発財団認定マスターコーチ

有吉 祐介

対話の価値とは？
我々の仕事は、コーチングという手法を通じて「対話」を世りません。の中に広めていくことです。
クライアントである社長の Aさんとのセッションで、コーチ・エィでは対話を次のように定義しています。
「何が組織の壁を作っていると思いますか？」「それぞれが培ってきた経験や解釈、価値観をもとに『違い』を持ち込み、互いの『違い』を顕在化させながら、新しい『意と尋ねると、Aさんからは、味』『理解 』『知識 』を一緒につくり出す、双方向なコミュニケーション」「多様性です」つまり対話とは、これまで当たり前と思っていた前提を問いという答えが返ってきました。Aさんの会社はいくつかの企業直し「新しい解釈・意味づけ」をつくるプロセスといえます。

が統合してできた会社で、出身の会社がどこかといった「違い」「多様性」が組織の壁を作っているというのです。

お客様とのプロジェクトを通じて「対話っていいものだな」「いいことをやっているな」と感じるのですが、実際、企業・多様性は、組織の壁をつくる要因にもなり得る。それは私に組織にとって対話の価値とは何なのか、わかっているようでとっての発見でした。

実はわかっていないような気もします。
世の中では「ダイバーシティ」という言葉が氾濫しますが、多そこで今回、改めて「対話の価値」について考え、自分なり様性を生かすには、前提として「違いを生かす」対話力が必に整理を試みました。キーワードは、「価値の創造」「変化へ要だと実感しました。の対応」「人間らしさ」の３つです。
また、価値創造に向けては、そもそも自分たちは何者なのか、企業の存在意義（パーパス）についての対話も重要です。

価値の創造共に目指すものがあるからこそ、互いの「違いを生かす」こ対話の価値の一つ目。それは新しい「価値の創造」です。このとができるのだと思います。

テーマは、我々がご支援させていただいているプロジェクトでは非常に多いテーマで、どの企業でも新しいビジネスを創「価値の創造」に向けて、以下の問いを相手との間においてることが求められていると感じます。

対話をしてみてはいかがでしょうか。

新しい価値の創造に向けて、一人で考えるには限界があり⿎我々は何者になりたいのか？

ます。多様性を活かし、共に考えるコラボレーションが有効

⿎どんな価値を創りたいのか？

です。

⿎本当の顧客は誰か？
⿎成功に向けたコラボレーションとは何か？

しかし「多様性を活かす」と言っても、実は簡単なことではあ© 2022 COACH A Co., Ltd. All rights reserved. 本書の全部または一部の無断転載・複製を禁じます。

自らも変化しないと生き残れない時代。生存確率を高めるた

変化への対応めに、組織としても個人としても対話リテラシーの重要性は対話の価値の二つ目。それは「変化への対応」です。今は変高まってきていると感じます。

化の激しい時代で、未来の予測は困難です。
⿎我々が前提としていることは何か？
『BCGが読む経営の論点2022』には「『先を読む』経営から、⿎変化に対応するのではなく、変化を創るとしたら？

『先が見えないことを前提とした』経営へ」とあります（※）。

⿎変化することにどんな抵抗があるか？

また、弊社のアドバイザリーボードのお一人は「経営とは、環境適応行為である」とおっしゃっていました。この時代、変化こうした問いを間において対話をすることは、変化への対応への対応は「経営そのもの」と言えるかもしれません。

力を高めるのではないでしょうかでは、「対話」はそこにどう貢献するのか。

人間らしさ

私は、変化への対応に対話が貢献する側面は2 つあると考最後の一つとして挙げたいのが「人間らしさ」です。
「人間らえています。

しさ」自体がプロジェクトの目的になることはあまりありませんが、成果として感じることが多いテーマです。

一つは自律型人材の開発です。実際、自律型人材の開発も、プロジェクトでは非常に多いテーマです。

企業は株主のために経済的な価値を追求するだけではなく、社員や地域社会のウェルビーイング（心身の健康、幸福）と変化の中では、一人の優秀な経営者の意思決定ではなく、組いった非 財 務 指 標も重 視されるようになってきました。
「人織のメンバー一人ひとりが、常に現状を見直し、新たなやりは、成長のための機械・資源（human resource）ではなく、方・考え方を共創していくこと、自発的にアクションをとって人間（human being）なのだ」という価値観も大事になっていくことが必要です。

きていると感じます。

自律的であるとは、自分で考え、自分で行動し、自分で修正対話では、対等な関係でお互いを尊重し、お互いの主観を共しながら前進できることです。そのためには、言われたことを有し、お互いの感情も大事な要素として扱います。

ただやるのではなく、なぜそれをやるのか、自分にとっての意味づけができている、つまり「自分事」になっている必要が「長い間、顔と仕事ぶりは知っていた同僚と、はじめて人としあります。対話を通して、組織が目指すものについて、自分なてのコミュニケーションをとれるようになった。嬉しいです」

りの意味を見出すことのできる人が増えれば、組織は自ずから変化していくでしょう。

あるプロジェクトのアンケートでのクライアントのコメントです。

もう一つは、意思決定・アクションスピードの向上です。変化

我々はついつい人を機能（ファンクション）として見てしまっへの対応にはスピードも重要です。てはいないでしょうか？
人を人として扱う、人間らしく働く、これは組織にとって、忘あるクライアント企 業の 社 長は、社 内で 対 話が起こるようれられがちな、しかし実は非常に大事なことかもしれません。になり「会社の血液がサラサラになった」と表現されていました。

たとえば、こんな問いで周囲の方と対話をしたら、いつもと違った一面が見えるかもしれません。

以前は、上司・部下間／組織間の意見の食い違いによる対立や躊躇で、社内のコミュニケーションが分断、停滞していることが多かったといいます。それが、組織の至るところで違いを生かした「対話」が起きるようになり、コミュニケーションが円滑化され、会社全体としての意志決定・アクションのスピードが高まったそうです。

⿎あなたはどんな人なのか？何を感じているのか？
（Who areyou）
⿎あなたはどこに向かおうとしているのか？
（Where are yougoing）
⿎あなたは何がやりたいのか？
（What do you want to do）© COACH A Co., Ltd. All rights reserved. 本書の全部または一部の無断転載・複製を禁じます。

対話の価値とは？

■有吉 祐介

今回挙げた3 つ以外にも、対話の価値を発見することはできるでしょう。また、もちろん対話だけで全てが解決されるわけではありません。

株式会社コーチ・エィ  執行役員
国際コーチング連盟アソシエイト認定コーチ
一般財団法人 生涯学習開発財団認定マスターコーチ
東京大学経済学部経済学科卒業。アクセンチュア株式会社に入社

それでも私たちは、変化に対応し、新たな価値を生み出し、人間らしく働ける社会を目指して、これからも「対話」をひろし、製造・小売企業を中心にマーケティング・営業・SCMなど幅広い領域で、戦略策定から、業務変革・システム構築・変革実行支援まで、全社的なトランスフォーメーションに従事。戦略からシステム構築まで一連のフェーズでプロジェクトリーダーとしての実績あめていきたいと考えています。

り。デジタル、データ分析領域におけるプロジェクトの経験も多数。

みなさんは、対話にはどのような価値があると思われるでしょうか。

コンサルタントとして数多くの全社改革に携わる中で、社員自身が主体化することの重要性を痛感し、人と人との関わり・意識改革を通じて、組織の変革を支援したいと考え、コーチ・エィに入社。

【参考資料】
ボストンコンサルティンググループ（編）『BCGが読む経営の論点2022』
日経 BP、2021年【WEEKLY GLOBAL COACH Vol.1130 2022年7月13日配信】© 2022 COACH A Co., Ltd. All rights reserved. 本書の全部または一部の無断転載・複製を禁じます。

WEEKLY GLOBAL COACH 登録はこちらのURLまたは東京都千代田区九段南 2-1- 30 TEL 03-3237- 8050

https://www.coacha.com

QRコードよりご登録いただけます。

https://www.coacha.com/wgc/