事例紹介

コンビニEビジネスの状況と今後の展開
高橋浩（キーワード：コンビニEビジネス，1）アル／バーチャル連携，ビジネス。モデル，コンビニATM）

・提供サービスは旅行，音楽，写真，物販，ギフト，
1．まえがき携帯電話，チケット，書籍，車関係，情報提供など

コンビニは日本発の独自モデルと言ってもよい発展と多方面を遂げ，この延長でのさらなる発展が期待された．た・これまでにない便利さと楽しさを提供

だし，小売業界全体が厳しい状況にあり，その中でひ・このため，コンビニ店舗にマルチメディアKIOSK

とり気をはいていたコンビニ業界も，隣接業者（スーパー，外食産業，デパート，宅配業者，鉄道業者）が（MMK）端末も導入
・新会社は幅広くコンテンツ・プロバイダなどのパー

コンビニ・モデルを積極的に取り込んだため，とてもトナー企業も募り，業務連子敷 システム連携による安泰とは言えない状態になっていた．むしろ一時は，Eビジネス市場拡大を目指す「コンビニ成長神話は終わったか」とまで言われる状・特に，最寄りのコンビニ店舗で，好きな時に商品受け取りが可能なことをアピーール

況になった．

そこで，コンビニ業界は，新たな取り組みに着手した．その代表が，（1）コンビニ店舗と連携したコンビニ

ローソン，ファミリーマートなどの有力コンビニ企業も，前後して同様のサービスをスタートさせた．

Eビジネスへの取り組み，（2）ATM装置のコンビニ

いずれもインターネット活用で，リアル／バーチャ店舗設置による金融業への参入である．中でも，2000

ル連携による売上げ拡大を狙い，コンビニのデファク

年には日本においてもインターネット関連企業株が高トとも言えるセブンーイレブンに対抗するため，ビジ騰し，コンビニ店舗約4万店と連動したコンビニEネスモデルの差別化を持たせた（表1）．

ビジネスへの期待は大きかった．
しかし，コンビニEビジネスはとても順調な成長

3．コンビニEビジネスの特徴を遂げてきたとは言えない．膨大な店舗を活用し，リコンビニは，狭い店舗にもかかわらず盛り沢山な商アル／バーチャル（R／V）連携を実現できる潜在能力

品品揃え，ニーズに合わせたスピーディな商品入れ替を保有していながら，突破口を見出せていなし−．そこえ，新ニーズを掘り起こす強力な商品開発力等で，商で，なぜコンビニEビジネスは立ち上がらないのか．

品差別化は現物を見て初めて気づくようなものが多い．

その原因は何か．また，その原因を踏まえた上で，新このような商品だと，Eビジネスを店舗商品を売るたな展開はどのような方向に見出され得るかについてための異なる手段と見ただけでは効果がない．

このような限界を克服するため，コンビニEビジ述べる．

2．コンビニEビジネス概要と戦略
コンビニ業界トップのセブンーイレブン・ジャパン

ネスでは特に次のような点が強調された．
・あらゆる商品の受け取り先．すなわち，現行取扱商品とは無関係に，Eビジネスで商品購入後のあらゆは2000年2月，国内最大規模のEビジネスを展開する商品の受け取りを最寄りの行き慣れたコンビニでるため，有力企業7社による新会社を設立し，7月よ行える．

りサービスをスタートさせた．主な狙いは下記であっ・店内設置のMMK端末で，自宅パソコンでは不可能なレベルの使い勝手の良さでゲーム・ソフト，た．

たかはし ひろしCD，チケット，などの商品が購入できる．

富士通㈱〒150−8450渋谷区恵比寿1−18−18
2003年4月号© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

（71）321

表1コンビニEビジネス比較

4．リアル／バーチャル連携

また，コンビニの特徴を引き出す
ため，さらなる発展も話題になっていた．

コンビニ最大の資産は，地域密着

セブンイレブン・ジャパン
2000年7月

サービス開始日

ファミマ・ドットコム

ローソン
1999年11月＠LAWSON
2000年2月econtext

シナジー追求型ファミリーマート
2000年10月

販売チャネル拡大型′一プニ＝ ニニこ・−＿

新市場創造型
一一一￣￣￣￣￣￣−−−

ビジネス・モデル ′二￣ ▼＝ 一￣ − ヽ −■ こ二羨望≡さ二） く頻革八、＿ ＿ ′ へ ヽ′一−■−＿ −■一 ′、− 一 ノ【− − H 、一−￣−・、■、ノ．′ 、 − − −一、ヽ− − 一 − ▲＿ ＿ニ ニ ー ー ￣
重点ポイント特徴

総合的，多様ECフランチャイズ・システム
く加盟店サイトの連合休）（専門店型）

専門的，特にエンターテインメント・マルチプランド（Loppi，・国内最大規模その他

開放政策

トータルシステム（インフラ重視，総合的品揃え）

コンテンツ

で，これを生かすための，リアル店・eコマースインフラ事業重視 ・総合的品揃え（総合スーパー型〉

＠LAWSON，eCOnteXt）
し，dehctoを目指す

t商品・サービス販売をネット

三井物産

三菱商事

メーカーNEC，SONY
その他 NRl，JTB，キノトロープ

デジタルガレージ，商社
関係会社

地域的，個別・会員制鹿（特定店舗のECサイトに登録）で地域密着型（開放政策）

舗商品に着目した新たなリアル／バーチャル連携の工夫である（表2）．

ーコンテクスト

親会社型リアル店舗と，生活スタイル化した高頻度来店者の存在である．そこ＝等さ

セブンドリーム・ドットコム ローソンイープランニング イ

企業名

スモデルヘ

さ旬∴

藤＠準WS卿 ＝．≡≡こ．こ さ由通読撃；

数∴冊撫読籠≡≡＝⊆≧＝≦…

を重視した新たなビジネ

東洋情報システム

このようなモデル実現の優れた手に限定せず
伊藤忠商事
NTTデータ，トヨタ自動車，大日本印刷，JTB，ぴあ段として携帯電話が注目された．携
表2 リアル／バーチャル連携を実現するビジネスモデル

帯電話は常時携行・常時接続のため，日用品を取り扱うコンビニ業態とも相性が良い．このような工夫が7−レークスルーとなり，新たなリアル／バーチャル連携が期待されていた．

5，当面の評価と今後の展
開ゝゝp憾

童隼

高頻度来店顧客の利便性をさらに向上させるため、好み商品の予約、予約在庫品状況の検索、保管方法の指定、顧客に有利な決済（高頻度来店者 向け）情報の提供などを行う。この情報を全デバイスからアクセス可能
個人サービス拡大型にするとともに、緊急情報は携帯電話にプッシュ・メール。
また、バーチャル店舗購入物品も個人保管機能に合体できるようにする。
より顧客のコンテキスト（「誰」が、「何処に居る」か、「何時か」・・）に即した情報提供によって、個人の好みと、状況を踏ロケーション・コマース型

ところが，そうこうしているうちョ、を吸収し、店舗スタイルの見直しを図ってゆく。に，コンビニEビジネスは市場から厳しい評価をつきつけられてしま
表3 ビジネスモデル比較

った．
コンビニ各社がサービスした旅行代理店サービス，ホテル予約サービ

dき軸 襲ぢ蛤豆 やて÷≡、二∋ 帯板≡＝ノ シぜ挙海塞ぎネガ写こ＝−∴ み洪

儲ける仕組みが定義

商品受け取りのために来店時の仲介した銀行からの手数料収入

スなどは，他業者が認識され，コンできているか

ビニEビジネス業績も思わしくな「誰に、何を、どのように」提供するかが定義できているか

当初、コンテンツが網羅的で顧 （時間制約のある銀行ATMに客ターゲ ーットが不明確。商品留 比し）24時間利用・商品購入
め置きも、自社コンビニ店舗の と同時にATM利用可能で、理利益を上げつつ投資先行してシステム構築投資がふATM装置導入に比例して入金する短期回収が実現

くらみ、その割に入金確保の確が始まり、採算ラインの利用率

く，コンビニ業界はコンビニEビ

みで顧客指向でなく訴求力不足

ジネス立ち上げに緒戦では失敗したと言わざるを得ない状況に陥った．
このような結果に到った原因は，「コンビニATM」と比較すると理解しやすい（表3）．

ついで買い 頬みで不明確瀞；：できているか異なる手段との競争に打ち勝つ能力があるか

度が不明確

が主要収入で明確解が容易などの目棲も明確

専門電子商取引業者、リアル店 銀行の支店店舗リストラの代替
舗の狭間 司で特徴が不明確で他手 手段、24時間ATMサービス
段につけこまれやすい提供のイメージが明確

コンビニEビジネスは各店舗への効果が間接的であり，現場での努力の余地が少なく，これからのサービス展開は，時宜を得た利用者本位

わかりにくいサービスだった．

今，コンビニ業界は強者と弱者の格差が一段と進み，強者はさらなる店舗増設を行い，新たな光ファイバー322（72）綱敷設や郵便ポスト設置なども話題になっている．のメリット提供が，さらに厳しく問われることになると言えよう

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