株式会社セイキ

第 220 号
2022/1/10

新年あけましておめでとうございます。皆様にはすこやかに新年を迎えられましたことと思います。三が日はよく晴れ渡り新しい年にはふさわしい天候でした。年末年始も勤務していただきました皆様、お疲れ様でございました。ご協力に深く感謝申し上げます。
昨年はコロナ一色で、少し収まりつつある今の状況に終息期待が高まるところですが、再びオミクロン株が世界中に広がりを見せている中、日本でも新規感染者が増加しつつあることには注意しなければなりません。この年末年始は緊急事態宣言が解除され、帰省などで人の移動が多くあったようで、1 月中旬ごろには感染者数の増加など何らかの反応があるかもしれません。皆様には引き続き公私問わず感染対策の徹底をお願いするとともに、ワクチン接種のご協力をお願いいたします。
コロナ感染で様々な変化がありました。働き方ではテレワークが進み、一つの社屋に集まって働くことの意義が見直され、本社機能も地方に分散される企業も出てきています。また製造業ではロボット化を一層加速させています。
私たちエッセンシャルワーカーも何らかの変化を考えていかなければなりません。ロボット化、機械化等々。清掃業務もいろいろなメーカーがこの開発を進めています。㈱セイキでも前向きに導入を検討すべきところです。人のいない時間帯にロボットで床掃除を実施する。清掃する人の横でロボットと同時進行で作業を進めるなども行うことができます。
しかし私たち清掃業務や案内業務に求められるのは単に業務をするだけ、「おはようございます。」「お疲れさまです」。
皆さんが笑顔で対応していただく心の通ったおもてなし、利他の心、感謝の念という気持ちは、まだロボット、機械では表現できないものです。「セイキの従業員さんはいいね。」こんな言葉を多く集めることが私たちの誇りです。
人手が集まりにくく、その不足を皆さんにお願いしている現場も多いと思い、皆さんにはご協力いただいていますこと感謝申し上げます。ただ皆さんの働き方に関しては 2021 年年頭にも書かせていただきましたが、感染対策や社会保険の問題、高齢化、働き手不足等々の対策を行っていかなくてならず、シフト変更、勤務時間変更等今まで通りとはいかなくなってきている事もご理解ください。
セイキとして目指すこと、「利他の心、感謝の念をもって業務にあたり、お客様や地域社会の為に、楽しんで人に喜ばれる仕事をし、自分、家族、かかわるすべての人が幸せと感じる」。
このことを十分に理解いただき、また実践していきましょう。
今年も一年皆さんが健康で幸せでありますことを祈念しいたします。

（田中克人）

明けましておめでとうございます。今年も感染症にかからない・人にうつさないように感染対策を徹底し、皆さん健康で安全に仕事に取り組んでいきましょう。
今回は仕事をスムーズに進める為に欠かせない「報告連絡相談」について、見直していきましょう。

どの仕事においても、【報連相】はとても重要です。
お客様や従業員同士の信頼関係、またクレーム等に大きく影響してきます。
【報連相】をスムーズに行うために必要なポイントをおさらいしておきましょう。

スピードを欠くと意味が無くなるどころか、逆にクレームにもつながってしまう恐れがあります。
すぐにお客様に報告し謝罪して下さい。

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第 220 号
2022/1/10

その後すぐに、セイキ担当者に報告して指示を仰ぐ。
お客様が不在の場合は直ぐにセイキ担当者に報告、指示を仰いでください。
※この一連の流れを出来るだけタイムラグの無い様にお願いします。もし対応が遅れた場合、全体の動きが遅くなってしまい、お客様からの信用を失いかねません

わかった時点で直ぐにセイキ担当者に報告する。
「５分くらいなら大丈夫だろう」と勝手な判断で勤務時間を変更しないでください。重大な信用問題に繋がります。もし直ぐに連絡をしていれば、大きな問題にはならないでしょう。
報告は遅れれば遅れる程大きな問題になっていきます。

「いつもと様子が違う」「あれ？」等、日々の作業で細部まで知り尽くしている皆さんだからこそ、気づく異常があります。おかしいなと感じたときにはすぐに報告をお願いします。
「おせっかい」かもしれないが躊躇せずに報告してもらうことで、お客様にとっては重大なことが発見された例が多くあります。

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この汚れが取れない！

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作業方法がいまいちわからない。→人によってやり方や仕上がりが違うのでは？

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勝手な行動や言動にきになる社員や同僚がいる。

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いじめやパワハラ、セクハラ、モラハラがある。

担当社員に対して言い出しにくい事柄は本社まで連絡下さい。
報・連・相において、スピードは最重要事項です。連絡を受けた私たちも現場にいてようが、作業してようが皆さんの報告を最優先します。
もし電話が繋がらない時は本社へ連絡していただいても結構です。
皆さんの日頃からの「報連相」への取り組み、本当にありがとうございます。
私たち社員も皆さんの行動を無駄にしないようスピード感のある丁寧な行動を徹底して心がけます。なんでも結構です、スピードある報連相をお願いします。
（杉本）

私たちの仕事は清掃です。清掃での作業品質と言えば、綺麗か汚いかのどちらかになります。当然のことながら、清掃品質の向上を目指すとなると、ただひたすらに綺麗にする事を目指すというふうになってしまいます。
しかしながら㈱セイキのサービスマニュアルに書かれているように、「作業品質」のような目に見えることだけではなく、作業をする人の「人的品質」も大切になってきます。これには技術は必要ではなく、皆さんの「笑顔」と「感謝の気持ち」、それに「報連相の実施」を徹底するだけで向上していきます。
それから服装や清掃道具にも注意してください。綺麗に掃除が出来ていても、皆さんの服装が汚れていたり、汚い道具を使用していては、せっかくの「作業品質」も台無しになってしまいます。それと「挨拶や言葉使い」にも気を付けていてください。たとえ綺麗に清掃出来ていても、お客様を不快にしたり、不愛想な印象を与えてしまっては、元も子もありません。私たちの仕事が、清掃である以上、綺麗なのは当たり前の事です。もちろん「作業品質」の更なる向上も目指していかなければなりませんが、お客様により一層の喜びと満足を感じて頂く為には、どうしても付加価値が必要になってきます。新年を迎えるにあたって、先ずは「人的品質」の向上から取り組んで頂ければ幸いです。（田中章）

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第 220 号
2022/1/10

２０２１年 12 月初旬、清掃スタッフが段差でつまずき転倒する事故が発生しました。頭部を打った衝撃で本人は事故前後の記憶がないようです。事故現場は人目のつかない機械室を間借りした控室。頭部を打ち、気を失い、1 時間後に気が付いて自ら助けを呼び、救急搬送されました。幸いにも側頭部を三針縫うケガで済みましたが、もし気づかず助けを呼ぶことができなければどうなっていたかと考えると非常に危険な労災事故でした。検査の結果脳に異常は認められず、1 週間の養生を取ってもらい現在は無事復帰できることが出来ました。ほんとに幸いでした。現場では手すりなどがなく、コンクリートの階段でしたので普段から滑りやすい環境にあったこと、手に荷物をもって段差をまたいだことなど複数の要因が考えられます。現在対策として手すり、滑り止め、注意喚起看板などを設置、設置検討しているところです。
過去に起きた重大な転落、転倒事故
高所からの転落

トイレ洗面鏡、日常清掃時の事故
最上部まで２ｍ⒛㎝ほどある鏡、地面に足が着いた状態では最上部まで届かない
ため、普段は届く範囲での掃除を行っていたが、普段拭けていない箇所の汚れが気になり、洗面台に上がり拭こうとしたときに、台の上でバランスを崩し床へ転落。
鏡へ向いていたままの転落の為、後頭部を勢いよく床に打ち付け、頭部からの大量出血、緊急入院する事となった。
幸い命に別状は無かったが、後遺症など残る。退職となる。

舞台上からの転落

日常清掃時、部屋の照明を点けずに作業を行っていた。
部屋内にある階段を上がる際、段差がはっきりと見えていなかったため段を踏み外し１５０㎝下へ転落。
腕の骨を骨折し、長期の治療とリハビリが必要となり、そのまま退職となった。

転倒、転落事故防止対策のポイント★歩行場所、階段、出入口付近に物を置かない★床にある水気（雨、油汚れなど）を取り除く★時間に余裕を持って行動する★滑りやすい箇所では小さな歩幅で★大きな荷物を抱えるなど、足下が見えない状態での移 ★作業に適した、自分に合った靴を着用する
動はしない。

スリッパは厳禁★床の凹凸、段差がある場所のある場所は足をしっかり ★ポケットに手を入れながら、人と向き合いながら、携帯上げる

電話を触りながら歩かない★安全に作業が行える明るさ（照度）の確保★作業前にストレッチや軽く体を動かしてから作業に取り掛かる★階段清掃時は、段に両足を揃えない★地に足の着いた作業以外は行わない

現場において、段差や危険と感じる箇所があれば報告ください。改善をしていきます。また作業も「つい」とか「面倒」、「早くしないと」など、気持ちが原因で起こる事故が大半です。自分の安全管理は自分が責任者。労災事故ゼロを目指してください。

（矢野）・
笑顔で挨拶を行います。はじめは照れ臭いかもしれません。でもその笑顔のあいさつが周りを笑顔にします。また今日も健康で仕事が出来ること何事にも感謝の念をもって取り組んでください。たくさん「ありがとうござい株式会社セイキ

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2022/1/10ます」を発信していきましょう。
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分からないこと、困ったこと、不安な事、うれしかったこと。何でも結構です。すぐに報告・連絡・相談をお願いします。
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悪口、影口など自分がいやなことは、ほかの人もいやです。どんな時も相手の立場に立って、言動や行動をして下さい。
・破損事故が発生しています。何事にも丁寧な仕事をお願いします。ナガラ作業や片手で物を動かしたりして落下させていることが多いです。周りを見て落ち着いて両手を添えて物を動かしましょう。
・骨折や時には命にかかわるような重大な労災事故が発生しています。不安定な台の上、いすなどに乗って作業は絶対にしてはいけません。仕事は地面に足がついた状態でしかしてはいけません。また重たいもの、自分では危険で無理と感じたときにはすぐに連絡ください。
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お客様から預かった鍵は、あなたを信用して貸していただいた大切なカギです。絶対に無くさない、また安易に扱わないでください。
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重大な針刺し事故が発生しています。ごみの中には何が入っているかわかりません。絶対にゴミ箱、ゴミ袋の中に手をいれてはいけません。またごみ袋を抱えてはいけません。
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ゴミ箱の近くにおいてあった、ごみ箱の上にのせてあったものをごみと捨ててしまい、後からごみではなかったことが発覚したことがあります。ゴミ箱に入っていないもの、またおかしいなと感じたときは捨てないでください。
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あなたの健康と安全の責任者はあなたです。健康であることが一番初めの仕事です。健康で事故のない生活を徹底してください。また感染予防で一番大切なことは石鹸と流水による手洗い、うがいです。徹底をお願いします。

絶対厳守！基本的感染対策
・ マスクを外さない・ 常に手洗い、手指消毒をする
・ 手袋をする・ まじかでしゃべらない
・ 密になるところは避け、換気する
・ 食事は黙食・ バランスの良い食事と睡眠。
職場では絶対！
プライベートでもご協力をお願いします。

第 40 期 1 月度 勤続感謝賞
10 年目

北山さん

6 年目

高岡さん

3 年目

荒尾さん

多年にわたりご協力いただき感謝申し上げます。
これからもよろしくお願い致します。
代表取締役 田中克人
お客様サービス部一同