OPĆI UVJETI POSLOVANJA TELEMACH HRVATSKA d.o.o.
Članak 1
Opće odredbe
1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja Telemach Hrvatska d.o.o. (“Opći uvjeti”) uređuju
se odnosi između Telemach Hrvatska d.o.o. iz Zagreba, Josipa Marohnića 1(“Telemach”) kao operatora javnih komunikacijskih mreža i javnih komunikacijskih
usluga u skladu s važećim propisima s jedne strane, te Pretplatnika odnosno Pre-paidkorisnika (u daljnjem tekstu zajedno: Krajnji korisnici usluga) s druge strane. Na svemeđusobne odnose između Telemach-a i Krajnjih korisnika usluga koji nisu posebnouređeni ovim Općim uvjetima primjenjivat će se svi mjerodavni propisi Republike
Hrvatske. Na podnositelja zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa (“Podnositelj
Zahtjeva”) na odgovarajući način će se primjenjivati ovi Opći uvjeti, kao i svi
mjerodavni propisi Republike Hrvatske.
1.2. Ovi Opći uvjeti zajedno sa Zahtjevom za zasnivanje pretplatničkog odnosa za
korištenje Telemach usluga (“Zahtjev”), prihvaćenim od strane Telemach-a, uvjetima
korištenja pojedine usluge i cjenikom predmetne usluge/usluga čine pretplatnički
ugovor (dalje u tekstu: Pretplatnički ugovor).
1.3. U smislu ovih Općih uvjeta pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:
Telemach usluge: sve javne komunikacijske usluge koje Telemach pruža fizičkim ili
pravnim osobama na tržišnoj osnovi, a to su usluga pokretne telefonije kojom se
omogućuje međusobno glasovno komuniciranje Krajnjih korisnika usluga u stvarnom
vremenu, slanje tekstovnih i slikovnih poruka (SMS, MMS) te usluge prijenosapodataka.
Telemach mreža: javna pokretna komunikacijska mreža Telemach-a neovisno otehnologiji koja se koristi za pružanje javnih komunikacijskih usluga.
Pretplatnik: pravna ili fizička osoba koja je sklopila Pretplatnički ugovor sa Telemachom u svrhu korištenja Telemach usluga te plaća korištenje Telemach usluga po
ispostavljenom računu. Odredbe ovih Općih uvjeta koje se odnose na Pretplatnika, na
odgovarajući način će se primjenjivati i na Podnositelja Zahtjeva.

Privatni korisnik: Fizička osoba koja je Krajnji korisnik usluga ili Podnositelj Zahtjeva,
a koja s Telemach-om ima sklopljen Pretplatnički ugovor u svrhe koje nisu namijenjene
njenoj poslovnoj djelatnosti ili zahtijeva korištenje Telemach usluga u te svrhe.
Poslovni korisnik: Krajnji korisnik usluga ili Podnositelj Zahtjeva koji nije Privatni
korisnik.
Cjenik Telemach usluga: dokument koji sadrži popis Telemach usluga i pripadajućih
cijena.
Pre-paid korisnik: pravna ili fizička osoba koja korištenje Telemach usluga plaća
unaprijed, pomoću Telemach pre-paid SIM kartice, Telemach bona i Telemach prepaid korisničkog računa. Telemach pre-paid korisnički račun predstavlja novčani iznos
raspoloživ za korištenje Telemach usluga koji se nadoplaćuje i obnavlja Telemachbonom i/ili na drugi odgovarajući način.
Terminalna oprema: pokretni telefon, uređaj ili uređaji odnosno sklop ili sklopovi ili bilokoja kombinacija jednog ili više uređaja i/ili sklopova koji Krajnjem korisniku usluga
omogućuju korištenje Telemach usluga, u skladu s važećim propisima u Republici
Hrvatskoj.
Pokretni telefon: Terminalna oprema, odnosno, pokretna radijska postaja koja jedimenzijama i drugim karakteristikama prilagođena za uporabu u javnim pokretnim
komunikacijskim mrežama i uvjetima fizičkog kretanja Krajnjeg korisnika usluga.

Ograničenje korištenja Telemach usluga: postupak kojim Telemach Krajnjem
korisniku usluga privremeno onemogućuje korištenje pojedinih Telemach usluga (npr.
zabrana odlaznih poziva, uskrata roaming usluge i sl.).
Privremeno isključenje SIM kartice: postupak kojim se Telemach Pretplatniku
privremeno onemogućuje korištenje Telemach usluga na način definiran u članku
9.3.2. ovih Općih uvjeta.
Telemach SIM kartica: prenosivi modul za identifikaciju u vlasništvu Telemach-a kojim
se omogućuje korištenje Terminalne opreme u Telemach mreži, a među ostalim

podacima u prvom redu sadrži podatke potrebne za identifikaciju Krajnjeg korisnika
usluga i Terminalne opreme prilikom svakog priključenja na Telemach mrežu.
Članak 2
Telemach usluge koje pruža Telemach i razina kakvoće usluga
2.1. Telemach usluge pružaju se u Telemach mreži u skladu s važećim propisima u
Republici Hrvatskoj te odgovarajućim međunarodnim normama i preporukama.
Osnovne usluge koje Telemach pruža su: govorne usluge, podatkovne usluge, usluga
SMS i MMS te roaming usluge (korištenje usluga na mreži inozemnog operatora).
Telemach ne odgovara za sadržaj priopćenja Krajnjih korisnika usluga koja se prenose
putem javne komunikacijske mreže Telemach prilikom pružanja Telemach usluga.
Telemach ne odgovara za bilo koju štetu koja može nastati Krajnjem korisniku usluga
ili bilo kojoj trećoj osobi zbog sadržaja priopćenja Telemach-a prilikom pružanja
Telemach usluga ako su ta priopćenja sukladna važećim propisima u Republici
Hrvatskoj. Krajnji korisnik usluga je obvezan prilikom korištenja Telemach usluga
poštivati sva prava intelektualnog vlasništva.
2.2. Telemach se obvezuje sve eventualne smetnje i poremećaje u svojoj javnoj
komunikacijskoj mreži otkriti i otkloniti u najkraćem mogućem roku sukladno članku
11. ovih Općih uvjeta.
2.3. Telemach svim Pretplatnicima, ako za to postoji tehnička mogućnost, nudi
mogućnost postavljanja zabrane pristupa sadržaju koji nije namijenjen djeci, a o čemuće Telemach upoznati Pretplatnike na prikladan način. Ako Pretplatnik odabere
navedenu mogućnost istu može početi koristiti bilo kada za vrijeme trajanja
pretplatničkog odnosa, te će ona ostati na snazi sve dok Pretplatnik ne zatraži
ukidanje. Detalji o ponudi ove zabrane i način postavljanja zabrane pristupa sadržaju
koji nije namijenjen djeci Pretplatniku će biti ponuđeni prigodom prvog potpisivanja
Pretplatničkog ugovora.
2.4. Telemach omogućuje svim Krajnjim korisnicima Telemach usluga besplatne
pozive na jedinstveni europski broj za hitne službe 112, kao i na druge pozivne brojeve
za pristup hitnim službama u Republici Hrvatskoj u skladu s Planom numeriranja, i to
uporabom bilo kojeg pokretnog telefona. Telemach će osigurati podatke o lokaciji skoje je upućen poziv prema tim brojevima u skladu s tehničkim mogućnostima.

2.5. Telemach svojim Krajnjim korisnicima usluga omogućuje besplatan pristup službi
za korisnike, kao i sve informacije o Telemach uslugama, na broj telefona 095 100 444
za Privatne korisnike te 095 1000 500 za Poslovne korisnike, a koji je, između ostalog,
naznačen i na računu za izvršene usluge, na Pre-paid paketu te objavljen na
internetskim stranicama Telemach-a.
2.6. Usluga koja bi samim uključivanjem/dodjeljivanjem mogla prouzročiti troškove
trećoj strani i/ili Krajnjem korisniku usluga, bez da je Krajnji korisnik usluga poduzeo
radnju za pokretanje navedene usluge, uključuje se samo na zahtjev Krajnjeg
korisnika usluga.

Članak 3
Prepaid korisnički račun
3.1. Pre-paid korisnik može koristiti Telemach usluge u novčanoj vrijednosti koja senalazi na pre-paid korisničkom računu do isteka roka uporabe Telemach bona. Rokovi
uporabe Telemach bonova ovise o novčanoj vrijednosti bona i određeni su Uvjetima
korištenja bonova za pre-paid korisnike koji su objavljeni na internet stranicama
Telemach-a, a rok uporabe pojedinog bona počinje teći od trenutka aktivacije
Telemach pre-paid SIM kartice odnosno od trenutka nadoplate pre-paid korisničkog
računa od strane Pre-paid korisnika. Rokovi uporabe bonova ne mogu se zbrajati. Ako
se vrijednost na pre-paid korisničkom računu iskoristi prije isteka roka uporabe bona,a Pre-paid korisnik ne nadoplati račun novim bonom ili ako rok uporabe istekne bez
obzira na stanje pre-paid korisničkog računa, Telemach može privremeno isključiti
Telemach pre-paid SIM karticu Pre-paid korisnika. Za vrijeme privremenog isključenja
Telemach pre-paid SIM kartice, Pre-paid korisnik može koristiti samo dolazne javne
komunikacijske usluge, no može ostvarivati odlazne pozive prema hitnim službama ibesplatnom broju Telemach službe za korisnike. Razdoblje privremenog isključenja
započinje nakon isteka roka Telemach bona i traje sve do dana nadoplate računa
novim bonom, a najkasnije do isteka roka nadoplate koji je određen Uvjetima
korištenja bonova za pre-paid korisnike. Nakon isteka navedenog roka za nadoplatu,
Telemach će trajno isključiti Telemach SIM karticu, deaktivirati pre-paid korisnički
račun te raskinuti pretplatnički odnos s Pre-paid korisnikom.

3.2. U slučaju prijenosa broja, kada krajnji korisnik traži povrat ili naknadu
neiskorištenog novčanog iznosa za javne komunikacijske usluge, Pre-paid korisnik jeobvezan dati na uvid SIM karticu, identifikacijski dokument i presliku zahtjeva za
prijenos broja. Pre-paid korisnik može zatražiti povrat ili naknadu neiskorištenog
novčanog iznosa za javne komunikacijske usluge najkasnije 30 dana od dana kada je
broj prenesen u drugu mrežu.
3.3. U slučaju kada se radi o povratu ili naknadi neiskorištenog novčanog iznosa za
javne komunikacijske usluge na kupljenom, a neaktiviranom bonu u pokretnoj
elektroničkoj komunikacijskoj mreži, Pre-paid korisnik je obvezan predočiti kupljeni
bon. Pre-padi korisnik može zatražiti povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog
iznosa za javne komunikacijske usluge najkasnije 60 dana od dana kupnje bona.
3.4. Pre-paid korisnik nema pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa računa
ukoliko je taj iznos posljedica uplate od strane Telemach-a u sklopu posebnih uvjeta.
3.5. Iznos na Telemach pre-paid korisničkom računu umanjuje se za cijenu obavljenih
usluga sukladno važećem Cjeniku Telemach usluga u vrijeme korištenja usluge.
Članak 4.
Uvjeti za zasnivanje pretplatničkog odnosa4.1. Telemach će Podnositelja Zahtjeva prilikom podnošenja Zahtjeva na jasan način
upoznati i uručiti mu ove Opće uvjete i uvjete korištenja izabrane Telemach usluge iliće ga, uz suglasnost Podnositelja Zahtjeva pisano uputiti da iste može preuzeti na
Telemach-ovoj internetskoj stranici. www.Telemach.hr. U slučaju kada Podnositelj
zahtjeva prihvati da će iste preuzeti na Telemach-ovoj internetskoj stranici, Podnositelj
zahtjeva može raskinuti pretplatnički ugovor bez plaćanja naknade u roku od 3 radna
dana od dana podnošenja pisanog Zahtjeva, osim u slučaju iz članka 7.1.4. ovih Općih
uvjeta kad ima pravo na raskid u roku od 14 dana od sklapanja ugovora. Zahtjev se
podnosi na standardnom obrascu Telemach koji između ostaloga može sadržavati:
podatke o Podnositelju Zahtjeva, uključujući osobni identifikacijski broj Podnositelja
Zahtjeva (OIB) odnosno matični broj građanina (MBG), matični broj pravnog subjekta
dodijeljen od Državnog Zavoda za statistiku (MB) odnosno matični broj obrta iz
Obrtnog registra (MBO), adresu za dostavljanje obavijesti i adresu za dostavljanje
računa za obavljene Telemach usluge, adresu elektroničke pošte Podnositelja

Zahtjeva, podatke o Terminalnoj opremi, uključujući i Telemach SIM kartici, podatke ougovorenim uslugama, odnosno tarifi i dodatnim ugovorenim uslugama te posebnim
ponudama i paketima s detaljnim opisom što je uključeno u ponudu, vremensko
ograničenje ponude u posljedice dosega tih ograničenja te cijenu za ponuđenu uslugu,
pravo na probni rok korištenja usluge u slučaju ugovaranja usluge širokopojasnog
pristupa internetu putem pokretne elektroničke komunikacijske mreže korištenjem
podatkovnog uređaja za pristup internetu (USB stick), jasnu, vidljivu i nedvosmislenu
informaciju o ograničenja u korištenju usluge pristupa internetu, uključujući i ona koja
utječu na kvalitetu/brzinu, kao i obveznom trajanju Ugovora te druge elemente uskladu s važećim propisima, uključujući i potvrdu Podnositelja Zahtjeva da je upoznat
i da su mu uručeni Opći uvjeti i uvjete korištenja izabrane Telemach usluge odnosno
da je suglasan da će iste preuzeti s Telemach-ovih internetskih stranica. Telemach
zaprima ispunjeni i potpisani Zahtjev sukladno ovim Općim uvjetima.
4.2. Podnositelj Zahtjeva će u trenutku podnošenja Zahtjeva za zasnivanje
pretplatničkog odnosa dati Telemach-u ili ovlaštenoj osobi na Telemach ovlaštenom
prodajnom mjestu presliku svoje identifikacijske isprave koja je navedena u Zahtjevu.
Podnositelj Zahtjeva će na zahtjev Telemach-a predočiti i/ili dati presliku svih drugih
isprava i podataka koje Telemach može smatrati potrebnim radi zasnivanja
Pretplatničkog odnosa, a sve u skladu s posebnim propisima. Odredbe ovog članka
primjenjuju se na odgovarajući način i u slučaju raskida pretplatničkog odnosa.
Neovisno o prethodno navedenom u članku 4.1. i 4.2. ovih Općih uvjeta, Telemachmože s Podnositeljem Zahtjeva sklopiti Pretplatnički ugovor i na drugi prikladan način.
4.3. Ako Pre-paid korisnik želi postati registrirani Pre-paid korisnik, obvezan je
podnijeti i potpisati Zahtjev za registraciju pre-paid korisnika na važećem obrascu
Telemach (u daljnjem tekstu: Zahtjev za registraciju).
4.4. Telemach može odbiti registrirati Pre-paid korisnika ako:
- Pre-paid korisnik nije uredno ispunio i/ili potpisao Zahtjev za registraciju;- Postoji neki od razloga za odbijanje Zahtjeva iz članka 7.2 ovih Općih uvjeta;- Pre-paid korisnik na zahtjev Telemach-a nije pružio na uvid sve podatke i preslike
identifikacijskih isprava potrebne za registraciju Pre-paid korisnika, u skladu s važećim
propisima;- Postoji sumnja da su podaci o identitetu Pre-paid korisnika netočni ili neistiniti.
4.5. Registriranim se smatra Telemach Pre-paid korisnik koji je svojevoljno dostavio
svoje osobne podatke. U slučaju sumnje u točnost dostavljenih podataka Telemachzadržava pravo pojedinom korisniku ukinuti status registriranog Pre-prepaid korisnika.
4.6 Telemach će omogućiti Pretplatniku da unaprijed odredi dan sklapanja odnosno
dan raskida pretplatničkog ugovora.
Članak 5.
Zabrana zlouporabe poziva na jedinstveni europski broj za hitne službe (112)5.1. Jedinstveni europski broj za hitne službe, drugi pozivni brojevi hitnih služba i epoziv Telemach omogućuje bez naknade svim Krajnjim korisnicima pozive na
jedinstveni europski broj za hitne službe 112, SMS poruke na broj 112 i e-pozive kao
i pozive na druge pozivne brojeve za pristup hitnim službama u Republici Hrvatskoj uskladu s Planom numeriranja, i to bez uporabe bilo kakvog sredstva plaćanja s bilo
kojega telefonskog uređaja, uključujući i sve javne telefonske govornice i uređaje za
upućivanje e-poziva, što obuhvaća i besplatno preusmjeravanje tih poziva na druge
pozivne brojeve koje upotrebljavaju hitne službe.

5.2. Zabranjena je svaka zlouporaba poziva na broj 112, što osobito obuhvaća sve
vrste zlonamjernih ili uznemiravajućih poziva.
5.3. Ako se utvrdi da je Krajnji korisnik usluga počinio zlouporabu poziva na broj 112
Telemach će primijeniti postupak i rokove privremenog isključenja u skladu sodredbama članka 13.4. Općih uvjeta, a u slučaju ponovljene zlouporabe poziva na
broj 112 Telemach će trajno isključiti SIM karticu Krajnjeg korisnika usluga te raskinuti
Pretplatnički ugovor u skladu s odredbama članka 14. Općih uvjeta.
5.4. Primjena mjera iz članka 5.3. Općih uvjeta ne isključuje odgovornost Krajnjeg
korisnika usluga u skladu s općim i posebnim propisima o prekršajnoj i kaznenoj
odgovornosti.

Članak 6.
Obveza Pretplatnika o obavještavanju o promjeni podataka navedenih u
Zahtjevu
6.1. Pretplatnik je obvezan odmah obavijestiti Telemach o svakoj promjeni osobnih ili
identifikacijskih podataka koji su bili navedeni u Zahtjevu, a najkasnije u roku od 7
dana od nastanka takve promjene.
6.2. Ako Pretplatnik u roku ne izvijesti Telemach o promjeni osobnih ili identifikacijskih
podataka, te ako zbog takva propusta obavijesti od strane Telemach-a ili druga
prepiska ne mogu biti dostavljeni Pretplatniku, smatrat će se da je dostava valjano
izvršena. Isto se odnosi i na račune i opomene za plaćanje koje će Telemach upućivati
na posljednju adresu koju je Pretplatnik naveo kao adresu dostave.
6.3. Odredbe ovog članka na odgovarajući način se primjenjuju i na Pre-paid korisnika
koji je potpisao Zahtjev za registraciju Pre-paid korisnika.
Članak 7.
Zasnivanje Pretplatničkog odnosa7.1. Prihvaćanje Zahtjeva
7.1.1. Telemach će prihvatiti Zahtjev ako utvrdi da ne postoje zapreke za uključenje
Podnositelja Zahtjeva na Telemach mrežu, odnosno ako utvrdi da ne postoje razlozi
za odbijanje Zahtjeva koji su predviđeni ovim Općim uvjetima. U slučaju prihvaćanja
Zahtjeva Telemach će aktivirati SIM karticu u najkraćem mogućem roku, a najkasnije
u roku od 7 dana od dana prihvaćanja Zahtjeva.
7.1.2. Pretplatnički ugovor će se smatrati sklopljenim, odnosno pretplatnički odnos ćese smatrati zasnovanim, na dan prihvaćanja Zahtjeva od strane Telemach-a.
7.1.3. Pretplatnički ugovor će se smatrati sklopljenim i za dodatne usluge koje su
dostupne Pretplatniku putem javno objavljenih postupaka, koje utvrđuje Telemach.
Telemach je obvezan u tom slučaju poslati Pretplatniku pisanu potvrdu o aktivaciji
dodatne usluge zajedno s uvjetima korištenja iste te uputom o pravu na raskid ugovora
sukladno posebnim zakonima ili poslati elektroničku potvrdu kada nije moguće poslati
pisanu potvrdu.

7.1.4. U slučaju sklapanja ugovora putem interneta Telemach se obvezuje korisniku,
bez odgode, dostaviti potvrdu o sklopljenom ugovoru na trajnom mediju. Predmetna
potvrda o sklopljenom ugovoru sadržavat će sve informacije sukladno odgovarajućem
pravilniku. Ugovor sklopljen putem interneta smatra se sklopljenim danom kada je
korisnik primio potvrdu o sklapanju ugovora. Krajnji korisnik ima pravo na raskid
ugovora u roku od 14 dana od sklapanja ugovora. U slučaju sklapanja ugovora putem
telefona Telemach se obvezuje korisniku, bez odgode, dostaviti obavijest osklopljenom ugovoru na trajnom mediju sukladno posebnom zakonu kojim je uređena
zaštita potrošača. Predmetna obavijest o sklopljenom ugovoru sadržavat će sve
informacije sukladno odgovarajućem pravilniku. Ugovor sklopljen putem telefonasmatra se sklopljenim danom kada je korisnik potvrdio svoju suglasnost nakon
primitka obavijesti o sklapanju ugovora na način kako je navedeno u samoj obavijesti
o sklopljenom ugovoru. Krajnji korisnik ima pravo na raskid ugovora u roku od 14 dana
od sklapanja ugovora.
U slučaju aktiviranja dodatnih opcija unutar postojećeg ugovora, a kojima se ne
mijenja trajanje postojećeg pretplatničkog ugovora niti vrsta ugovorene
komunikacijske usluge, operator korisniku upućuje SMS poruku kao potvrdu aktivacije
opcije, a koja sadrži informaciju o aktivaciji opcije, cijeni, trajanju i načinu otkazivanja
opcije. Za aktivaciju opcija ne primjenjuje se pravo korisnika na raskid u roku od 14
dana od aktivacije.
U slučaju sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija Telemach se obvezuje
korisniku, bez odgode, dostaviti potvrdu o sklopljenom ugovoru na kućnu adresu
odnosno adresu sjedišta za korisnika koji je pravna osoba ili potvrdu elektroničkim
putem, ukoliko se radi o postojećem pretplatniku i to na adresu elektroničke pošte koju
koristi za komunikaciju s Telemach-om. Ugovor se smatra sklopljenim na dan potpisa
dokumentacije od strane Krajnjeg korisnika. Krajnji korisnik ima pravo na raskid
ugovora u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, kojeg je Krajnji korisnik obvezan
potpisati.
7.1.5. Telemach će na zahtjev Pretplatnika omogućiti dostupnost Pretplatničkog
ugovora i u drugačijim oblicima, prilagođenim slijepim i slabovidnim osobama.
7.1.6. Sva prava i obveze iz Pretplatničkog ugovora između Telemach-a i Krajnjeg
korisnika počinju teći u trenutku aktivacije Telemach SIM kartice od strane Telemach-

a, odnosno u trenutku prvog priključenja Terminalne opreme s pripadajućom
Telemach SIM karticom Pre-paid korisnika na Telemach mrežu.
7.1.7. Pre-paid korisnik prihvaća ove Opće uvjete u trenutku otvaranja Telemach prepaid paketa koji sadrži Telemach SIM karticu.
7.2. Odbijanje Zahtjeva
7.2.1. Telemach ima pravo odbiti Zahtjev, i to posebno u sljedećim slučajevima:a) ako Telemach ima razloga sumnjati da će Podnositelj Zahtjeva korištenjem uslugaugrožavati sigurnost javnih komunikacija i/ili ugrožavati zaštitu trećih osoba;b)
ako je Podnositelj Zahtjeva maloljetna osoba ili ako je njegova poslovna
sposobnost na bilo koji način ograničena, a valjano odobrenje zakonskog zastupnika
nije dano;c) ako postoji osnovana sumnja da podaci o identitetu fizičke osobe Podnositelja
Zahtjeva, pravnoj sposobnosti ili identitetu pravne osobe Podnositelja Zahtjeva,
njezinoj platežnoj sposobnosti i nedostacima u ovlaštenju ili pravu na zastupanje, nisu
točni ili istiniti ili ukoliko Podnositelj Zahtjeva na zahtjev Telemach-a ne pruži na uvid
sve podatke i preslike identifikacijskih isprava potrebne za zasnivanje pretplatničkog
odnosa;d) ako je protiv Podnositelja Zahtjeva pokrenut postupak stečaja, likvidacije ili
preustroja ili ako Podnositelj Zahtjeva postane nesposoban za plaćanje, odnosno
prezadužen ili ako po razumnoj ocjeni Telemach-a Podnositelj Zahtjeva ima kakve
druge teškoće u pogledu svog poslovanja ili podmirenja obveza vjerovnicima, osim
ukoliko Podnositelj Zahtjeva nakon obavijesti Telemach-a, pruži Telemach-u
odgovarajuće osiguranje za plaćanje javnih komunikacijskih usluga;e) ako postoji osnovana sumnja da Podnositelj Zahtjeva ili treća osoba zloupotrebljava
ili ima namjeru zloupotrebljavati Telemach usluge ili ako omogućuje zloupotrebu ovih
usluga od strane trećih osoba ili ako je Podnositelj Zahtjeva već sam zloupotrebljavao
ili zatajio, odnosno nije prijavio, prijevarne radnje trećih osoba u vezi sa ovim
uslugama;

f) ako postoji sumnja da Podnositelj Zahtjeva obavlja, ili ima namjeru tržišno obavljati
usluge prijenosa, posredovanja ili terminiranja komunikacijskog prometa koristeći za
to Telemach usluge;g) ako postoji sumnja da Podnositelj Zahtjeva pomoću Telemach SIM kartice pruža, ili
ima namjeru pružati vlastite maloprodajne javne komunikacijske usluge na tržišnoj
osnovi, odnosno vršiti dalju preprodaju usluga pa se u svakom slučaju više ne možesmatrati Krajnjim korisnikom usluga u smislu ovih Općih uvjeta;h) ako postoji sumnja da će Telemach usluge biti korištene od strane treće osobe koja
nije Podnositelj Zahtjeva;i) ako Podnositelj Zahtjeva nije uredno ispunio i/ili potpisao Zahtjev;j) ako postoji bilo kakvo dospjelo, a nepodmireno potraživanje Telemach-a po bilo kojoj
osnovi prema Podnositelju Zahtjeva, a Podnositelj Zahtjeva nije udovoljio zahtjevu
Telemach-a za osiguranje plaćanja usluga. Telemach neće odbiti Zahtjev zbog
dugovanja u slučajevima kada Podnositelj Zahtjeva navedena dugovanja osporava usudskom ili kojem drugom izvansudskom postupku, osim u slučaju kada se radi o istoj
vrsti usluge;k) ako postoji sumnja da Podnositelj Zahtjeva koristi ili ima namjeru koristiti Terminalnu
opremu koja nije pokretni telefon, a za nju nije pribavio prethodno odobrenje
Telemach-a, sukladno članku 17. Općih uvjeta, a čijom bi uporabom moglo doći donarušavanja kontinuiteta, sigurnosti i/ili integriteta Telemach mreže
l) ako Podnositelj zahtjeva, prema razumnoj procjeni Telemach-a, nije u mogućnosti
ispunjavati obveze prema Telemach-u u odnosu na pojedinu uslugu odnosno pojedini
tarifni model/paket za koji je Zahtjev, odnosno drugi odgovarajući zahtjev za pojedinu
uslugu podnesen, posebno ako Podnositelj zahtjeva neće biti u mogućnosti ili nema
namjeru podmiriti svoja buduća ili već dospjela dugovanja za obavljene usluge, niti je
na zahtjev Telemach-a dostavio odgovarajuće osiguranje plaćanja navedeno u toč. d)ovog članka;m) ako je Telemach već raskinuo pretplatnički odnos s Podnositeljem zahtjeva zbog
povreda ugovornih obveza od strane Podnositelja zahtjeva, a posebno ako se radi opovredama u svezi sigurnosti javnih telekomunikacija i zaštite trećih osoba;

n) ako je Zahtjev podnesen od strane pravne osobe u čijoj se vlasničkoj strukturi
nalaze osobe (osnivač, vlasnik i/ili osoba ovlaštena za zastupanje) za koje Telemach
procijeni da nemaju namjeru podmiriti svoja buduća ili već dospjela dugovanja za
korištenje usluga, odnosno da neće biti u mogućnosti podmiriti svoja buduća
dugovanja.
7.3. Trajanje Pretplatničkog odnosa
7.3.1. Pretplatnički odnos zasniva se na neodređeno vrijeme. Krajnji korisnik i
Telemach mogu raskinuti Pretplatnički ugovor u skladu s odredbama ovih Općih
uvjeta.
7.3.2. Telemach i Pretplatnik mogu zasnovati pretplatnički odnos s posebnom
odredbom o obveznom trajanju pretplatničkog odnosa, pri čemu obvezno trajanje
pretplatničkog odnosa ne može biti dulje od 2 godine.
7.3.3. Ako ugovor tijekom obveznog trajanja pretplatničkog odnosa bude raskinut od
strane Pretplatnika ili od strane Telemach-a krivnjom Pretplatnika prije isteka
obveznog trajanja, Pretplatnik je obvezan Telemach-u jednokratno isplatiti mjesečne
naknade za ostatak razdoblja obveznog trajanja Pretplatničkog ugovora ili naknadu uvisini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario ako je plaćanje te naknade
povoljnije za Pretplatnika.
Probno razdoblje
7.4. U slučaju sklapanja ugovora u kojem postoji određeno probno razdoblje korištenja
usluge unutar kojeg Krajnji korisnik može istu otkazati bez naknade, Telemach će
obavijestiti korisnika na odgovarajući način, u roku od pet (5) dana prije isteka probnog
razdoblja, da se od određenog datuma pretplatnički ugovor neće moći raskinuti bez
naknade. U slučaju sklapanja ugovora za korištenje usluge širokopojasnog pristupa
internetu putem pokretne elektroničke komunikacijske mreže korištenjem
podatkovnog uređaja za pristup internetu (USB stick) uz uvjet obveznog minimalnog
trajanja ugovora, ili na izričit zahtjev prilikom sklapanja ugovora za govornu uslugu upokretnoj mreži bez mobilnog uređaja i ugovorne obveze Telemach će osigurati
probno razdoblje korištenja uslugom u trajanju od najmanje pet (5) dana te unutar tog
razdoblja pretplatniku omogućiti raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni
raskid. Pretplatnik je obvezan podmiriti ostvareni promet unutar probnog razdobljaČlanak 8.
Uključenje i uporaba SIM kartice8.1. Telemach će nakon prihvata Zahtjeva predati Pretplatniku SIM karticu na
uporabu. Za vrijeme korištenja Telemach usluga Krajnji korisnik usluga ima pravokoristiti i zadržati SIM karticu, a Telemach zadržava vlasništvo nad SIM karticom.
Krajnji korisnik usluga je obvezan vratiti SIM karticu na zahtjev Telemach-a.
8.2. Krajnji korisnik usluga je obvezan čuvati SIM karticu koju mu je Telemach dao na
uporabu od prirodnih nepogoda, štete i nestručne ili neovlaštene uporabe. Krajnji
korisnik usluga mora pažljivo umetnuti SIM karticu u Terminalnu opremu sukladno
uputama proizvođača, te se u svakom slučaju preporuča čuvati SIM karticu na
sigurnom mjestu. Krajnji korisnik usluga će odgovarati za svu štetu nastalu uslijednepravilnog, nestručnog i neovlaštenog korištenja SIM kartice.
8.3. Bilo kakav nedostatak, štetu, gubitak, te krađu SIM kartice Krajnji korisnik usluga
je obvezan odmah prijaviti Telemach-u telefonom ili telefaksom uz obvezno navođenje
identifikacijskog broja SIM kartice, telefonskog broja i drugih prikladnih informacija
Krajnjeg korisnika usluga koje su potrebne radi ocjene istinitosti prijave.
8.4. Krajnji korisnik usluga je obvezan čuvati u tajnosti broj svoje SIM kartice kao i
PIN/PUK šifre, te sve druge identifikacijske šifre. Ako postoji osnovana sumnja da
PIN/PUK šifre Krajnjeg korisnika usluga koristi treća osoba bez ovlaštenja, Telemachće postupiti kao da se radi o slučaju gubitka ili krađe SIM kartice kako je to predviđeno
člankom 8.5. Općih uvjeta.
8.5. U slučaju krađe ili gubitka SIM kartice Krajnjeg korisnika usluga se neće teretiti za
troškove korištenja usluga od trenutka kada Telemach primi od Krajnjeg korisnika
usluga potvrdu prijave o krađi ili gubitku u skladu sa člankom 8.3. Općih uvjeta.
Telemach neće biti odgovoran Krajnjem korisniku usluga ni bilo kojoj trećoj osobi zaštetu koja nastane kao posljedica lažne prijave o krađi ili gubitku SIM kartice.
Članak 9.
Cijene usluga i uvjeti plaćanja
9.1. Cijena usluga

9.1.1. Cijene usluga, kao i sve druge naknade na koje Telemach ima pravo na temelju
ovih Općih uvjeta i pozitivnih propisa, utvrđene su Cjenikom Telemach usluga na snazi
u vrijeme korištenja usluga. Telemach je ovlašten mijenjati Cjenik Telemach usluga,
objaviti ga i učiniti dostupnim na uobičajen, zakonom propisan i pristupačan način.
Cjenik Telemach usluga će biti dostupan na svakom ovlaštenom Telemach prodajnom
mjestu i na internet stranici Telemach-a.
9.1.2. Cjenikom Telemach usluga se mogu predvidjeti posebni tarifni modeli kao idodatne usluge. Tarifne modele, posebne usluge unutar tarifnih modela, kao iodređene posebne usluge, odnosno uvjete njihova pružanja, Telemach može mijenjati
ili ukinuti uz prethodnu pravodobnu obavijest Krajnjim korisnicima usluga, najmanje
30 dana prije primjene (izmjene koje su isključivo u korist Krajnjeg korisnika usluga
mogu se primijeniti bez odgode), koja će biti dana na uobičajen i dostupan način,sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj.
9.2. Uvjeti plaćanja usluga
9.2.1. Telemach ispostavlja Pretplatniku mjesečne račune za obavljene usluge ipripadajuće naknade (“Račun”), koji su plativi na dan dospijeća navedenom na
Računu. Pretplatnik je obvezan platiti ukupan iznos dugovanja nastalog za vrijeme
trajanja pretplatničkog odnosa, uključujući i troškove roaminga čiji obračun možekasniti i može biti obračunat na nekom od sljedećih mjesečnih računa. Troškove svih
provizija ustanova kod kojih se obavlja plaćanje računa u potpunosti snosi Pretplatnik.
9.2.2. Ispisani račun dostupan je Pretplatnicima u skladu s važećim propisima.
Pretplatnik može odabrati mogućnost primanja računa i u elektroničkom obliku (dalje
u tekstu: e-račun) u skladu s posebnim propisima. E-račun će se Pretplatniku
dostavljati putem korisničkih stranica (portal MojTelemach) ili na drugi odgovarajući
način.
9.2.3. Račun koji Telemach izdaje Pretplatniku sadržava jasnu naznaku do kojeg
datuma Pretplatnik može podmiriti dugovanje, kao i prihvatljive načine plaćanja tejasno navedene detalje o uvjetima i rokovima podnošenja prigovora kao i kontakt
podatke službe za korisnike.
9.2.4. Telemach nadzire uobičajeno ponašanje Pretplatnika prigodom uporabe
usluga, te ga upozorava o svakom neuobičajenom i iznenadnom povećanju troška

korištenja Telemach usluga, što može ukazivati na zlouporabu ili neovlašteno
korištenje. Upozorenje Pretplatniku uslijedit će u svakom slučaju ako je trošak
korištenja dvostruko veći od prosječnog iznosa računa u prethodna tri (3) mjeseca,odnosno ukoliko Pretplatnik koristi uslugu u razdoblju manjem od tri (3) mjeseca, ako
ukupan trošak korištenja javnih komunikacijskih usluga bude dvostruko veći od
ugovorenog iznosa minimalne mjesečne potrošnje odnosno mjesečne naknade.
Upozorenje o povećanoj potrošnji može kasniti ako je do takvog povećanja došlo za
vrijeme boravka Pretplatnika izvan teritorija Republike Hrvatske, s obzirom da podatkeo prometu ostvarenom u roamingu Telemach zaprima od drugih operatora, te će unavedenom slučaju Telemach dostaviti Pretplatniku upozorenje o povećanoj potrošnjiu najkraćem objektivno mogućem roku.
9.2.5. Telemach će omogućiti Pretplatniku, na njegov zahtjev i bez naknade, zabranu
odlaznih poziva nakon što mjesečni troškovi tih poziva prijeđu unaprijed odabraniiznos, zabranu određenih vrsta naplatnih odlaznih poziva, ili poziva na određene vrste
brojeva ili skupine brojeva i zabranu slanja i/ili primanja kratkih tekstovnih poruka(SMS poruke) i multimedijskih poruka (MMS poruke) u okviru usluge s posebnom
tarifom
9.2.6. Pretplatnik je prije početka pružanja usluge dobio pisanu uputu o zaštiti od
zlouporaba i prijevara, što potvrđuje potpisom Zahtjeva. Budući da se navedene upute
redovito ažuriraju novim savjetima, Pretplatnik se obvezuje s takvim novim savjetima
redovito upoznavati putem internetskih stranica Telemach-a ili besplatnim pozivomSlužbi za korisnike
9.2.7. Ako zbog propusta Pretplatnika identifikacijski podaci o Pretplatniku ili broj
računa ne budu ispravno uneseni u nalog za plaćanje, Telemach će smatrati da je
potraživanje podmireno tek nakon što mu Pretplatnik predoči točne podatke, originalni
nalog za plaćanje koji je ovjerila ustanova kod koje je plaćanje obavljeno i dokaz da
se nalog za plaćanje odnosi na odgovarajući račun. Na dospjela, a neplaćena
potraživanja od Pretplatnika, Telemach ima pravo obračunati zakonsku zateznu
kamatu.
9.3. Naplata neplaćenih potraživanja
9.3.1. Ako Pretplatnik nije podnio prigovor iz članka 12. ovih Općih uvjeta u pisanom
obliku ili na drugi odgovarajući način i ako ne plati račun do dana dospijeća navedenog

na računu, niti u roku od 30 dana od dostave pisane opomene (“Opomena”) koja sadrži
odgovarajuće upozorenje, SIM kartica Pretplatnika će biti privremeno isključena ili će
mu Telemach ograničiti korištenje Telemach usluga za koje nije podmireno dospjelo
dugovanje, te će ostati privremeno isključena ili će mu Telemach ograničiti korištenje
Telemach usluga do podmirenja ukupnog dospjelog dugovanja ili do prestanka
Pretplatničkog odnosa sukladno ovim Općim uvjetima.
9.3.2. Za vrijeme trajanja privremenog isključenja Pretplatnikove SIM kartice,Pretplatnik tijekom trideset (30) dana ima pravo primati dolazne pozive kada se nalazina teritoriju Republike Hrvatske, te upućivati odlazne pozive prema hitnim službama ibesplatnom broju Telemach službe za korisnike. Telemach će obavijestiti Pretplatnika
SMS porukom da u slučaju privremenog isključenja iz ovog članka 9.3.2. ne možeprimati dolazne pozive kada se nalazi izvan teritorija Republike Hrvatske
9.3.3. Telemach zadržava pravo obračunati Pretplatniku koji je pravna osoba troškove
Opomene sukladno važećem Cjeniku Telemach usluga.
9.3.4. Ako Pretplatnik ne plati ukupno dospjelo dugovanje u roku od 30 dana od danaprivremenog isključenja SIM kartice ili ograničenja korištenja Telemach usluga,
Telemach može trajno isključiti Pretplatnikovu SIM karticu te se Pretplatnički Ugovor
smatra raskinutim u trenutku trajnog isključenja SIM kartice.
9.3.5. Telemach ima pravo pokrenuti postupak prisilne naplate dospjelih a neplaćenih
dugovanja Pretplatnika, što uključuje i pravo na ustupanje svojeg potraživanja trećim
osobama koje su registrirane za djelatnost naplate potraživanje.
Članak 10.
Prijenos Pretplatničkog odnosa10.1. Pretplatnik može prenijeti Pretplatnički odnos na novog Pretplatnika na način
da ispuni Zahtjev za prijenos pretplatničkog odnosa uz uvjet da novi Pretplatnik nastavi
koristiti pretplatnički broj i SIM karticu ranijeg Pretplatnika.
10.2. Prijenos Pretplatničkog odnosa izvršit će se na zahtjev starog Pretplatnika, teuz pisani pristanak novog Pretplatnika u roku od 3 radna dana od dana zaprimanja
potpunog Zahtjeva za prijenos pretplatničkog odnosa. U navedenom roku Telemachje ovlašten poduzeti u pogledu novog Pretplatnika sve radnje na koje je inače ovlašten
ovim Općim uvjetima u pogledu zasnivanja Pretplatničkog odnosa.
10.3. U slučaju prijenosa Pretplatničkog odnosa Novi Pretplatnik odgovoran je za
plaćanje korištenih usluga i naknada od trenutka prijenosa, a stari Pretplatnik ostaje
odgovoran za obveze nastale do trenutka prijenosa Pretplatničkog ugovora. Telemachće starom Pretplatniku dostaviti račun za usluge koji je ovaj obvezan platiti.
Članak 11.
Smetnje, tehničke i operativne mogućnosti Telemach telekomunikacijskog
sustava
11.1. Krajnji korisnik usluga prihvaća da Telemach pruža Telemach usluge unutar
tehničkih i operativnih mogućnosti sustava Telemach mreže, te da je zbog toga
moguće da Telemach usluge neće biti dostupne Krajnjem korisniku usluga u svako
doba i na svakom mjestu. Pretplatnik je obvezan plaćati mjesečnu naknadu čak i ako
Telemach usluge ne budu dostupne u određenim područjima ili u određeno doba, kao
i ako Pretplatnik nije koristio ili pokušao koristiti Telemach usluge unutar određenog
razdoblja.
11.2. Ako zbog radnje Pretplatnika za koju on odgovara dođe do neočekivanog
produljenja radova na otklanjanju smetnji, Pretplatnik neće biti oslobođen svoje
obveze plaćanja mjesečne naknade Telemach-u.
11.3. Telemach nije obvezan platiti naknadu štete ako je razina kakvoće obavljene
komunikacijske usluge manja od propisane razine kakvoće usluge zbog objektivnih
uzroka koji se nisu mogli predvidjeti niti izbjeći ili ukloniti (viša sila). Telemach, također,neće biti odgovoran za eventualnu štetu koja nastane tijekom održavanja Telemachmreže, a koja bi mogla imati utjecaj na kakvoću Telemach usluga kao i za neznatnuštetu ili izmaklu korist Krajnjeg korisnika usluga nastalu zbog smetnji tijekom korištenja
Telemach usluga, osim ako prisilnim propisima Republike Hrvatske nije određeno
drukčije.
11.4. Ako zbog tehničke smetnje i/ili smanjenja kakvoće usluge u djelokrugu
odgovornosti Telemach-a, a koju Telemach nije uklonio u roku od 24 sata od trenutka
njezina utvrđivanja, Krajnjem korisniku nije bio omogućen pristup ili korištenje usluga,
umanjuje se njegova naknada za mjesečni ili tromjesečni pristup komunikacijskom

sustavu ili se korisnik na drugi način obeštećuje, i to razmjerno broju dana trajanja
tehničke smetnje. Tehničkom smetnjom iz ovog članka ne smatra se nepokrivanjeodređenog područja korisnim signalom Telemach javne komunikacijske mreže, tePretplatnik, koji se zatekne na tom području, ne ostvaruje pravo na umanjenje
naknade utvrđene ovim člankom.
11.5. Umanjenje naknade ili obeštećenje iz članka 11.4. ovih Općih uvjeta Telemachće ponuditi korisniku s datumom izdavanja računa te je Krajnji korisnik obvezan u roku
od sedam (7) dana obavijestiti Telemach o odabiru. Telemach će provesti odabirkorisnika u sljedećem mjesečnom obračunskom razdoblju.
11.6. Telemach radi izbjegavanja zagušenja u Telemach mreži provodi postupke
stalnog mjerenja i oblikovanja elektroničkog komunikacijskog prometa koji se sastoje
od evidentiranja opterećenja radio mreže i komutacijskog sustava na mjesečnoj osnovi
te prilagođavanja radijskih i komutacijskih kapaciteta eventualno utvrđenim izmjenama
u razini navedenih opterećenja.
Članak 12.
Podnošenje prigovora i zahtjevi za naknadu
12.1. Krajnji korisnik usluga koji je podnio prigovor na kakvoću obavljene Telemach
usluge može tražiti naknadu štete od Telemach-a ako se utvrdi da je kakvoća
obavljene Telemach usluge manja od razine kakvoće propisane pozitivnim propisima
Republike Hrvatske i ovim Općim uvjetima. Telemach nije obavezan platiti naknadu
štete u slučaju definiranom člankom 11. ovih Općih uvjeta.
12.2. Bilo kakav povrat sredstava Krajnjem korisniku usluga može biti izvršen
isključivo kada i ako Telemach utvrdi da je pripadajući zahtjev za povratom osnovan,
odnosno kada i ako osnovanost takvog zahtjeva bude utvrđena pravomoćnom ilikonačnom odlukom nadležnog tijela u odgovarajućem postupku.
12.3. Krajnji korisnik usluga može podnijeti Telemach-u prigovor u vezi s pružanjem
usluga, prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu, prigovor na kakvoću
pružene usluge, prigovor zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora i prigovor
zbog povrede prava u vezi sa zaštitom pristupa otvorenom internetu, u pisanom ilielektroničkom obliku. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji.
Prigovor na iznos kojim je zadužen za obavljenu uslugu se podnosi u roku od 30 dana

od dana dospijeća računa za obavljene usluge, prigovor na kakvoću obavljene usluge
se podnosi u roku od 30 dana od dana pružanja usluge na kakvoću koje se podnosi
prigovor, a u svim drugim slučajevima u roku od petnaest dana od dana saznanja za
radnju ili propust Telemach-a, ali najkasnije u roku od 30 dana od dana povrede
odredaba pretplatničkog ugovora. Telemach će provesti postupak ispitivanja
opravdanosti prigovora. Telemach je obvezan dostaviti pisani odgovor o utemeljenosti
prigovora Krajnjem korisniku usluga, u roku od najviše 15 dana od dana zaprimanja
prigovora, odnosno u roku od 30 dana od dana zaprimanja prigovora u vezi s
uslugama s posebnom tarifom.
12.4. Na temelju izvršene administrativne i tehničke provjere, Telemach će potvrditi
iznos zaduženja ili ga prilagoditi točnom iznosu. U slučaju odbijanja prigovora
Telemach će izdati Krajnjem korisniku usluga potvrdu o izvršenoj provjeri s navedenim
sastavnicama administrativne i tehničke provjere svih dijelova mreže i sustava u
djelokrugu odgovornosti Telemach-a, a za koje je provjera izvršena.
12.5. Na pisani odgovor Telemach Krajnji korisnik usluga ima pravo podnijeti pisanu
pritužbu (reklamaciju) povjerenstvu za pritužbe potrošača (”Povjerenstvo”) koje djeluje
pri Telemach-u, u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora Telemacha. Povjerenstvo će dostaviti pisani odgovor Krajnjem korisniku usluga u roku od 30
dana od dana zaprimanja pritužbe. U slučaju nastanka spora između Krajnjeg
korisnika usluga i Telemach-a vezano uz pružanje usluga, iznos zaduženja za pružene
usluge, kakvoću usluge ili prigovora zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora,
Krajnji korisnik usluga može podnijeti zahtjev za rješavanje spora Hrvatskoj
regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (dalje u tekstu: Agencija) u roku od najviše
30 dana od dana zaprimanja pisanog odgovora Povjerenstva.
12.6. Pretplatnik koji je podnio prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu,
do rješenja prigovora dužan je platiti nesporni dio računa za pružene usluge ili
prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od najviše tri mjeseca prije razdoblja
na koje se odnosi prigovor. Ukoliko Pretplatnik nije zadužen s tri računa u prethodnom
razdoblju onda je dužan platiti nesporni dio računa za pružene usluge ili najmanje
prosječan iznos do tada zaprimljenih računa, za tarifni model kojim se Pretplatnik
koristi.

12.7. Ako Pretplatnik osporava iznos računa u sudskom ili izvansudskom postupku, adalje uredno podmiruje sve sljedeće nesporne račune, Telemach mu neće obustavitipružanje usluge do okončanja navedenoga sudskog ili izvansudskog postupka, pod
uvjetom da Pretplatnik ispuni uvjete navedene u članku 12.6. ovih Općih uvjeta.
Ukoliko Telemach obustavi pružanje usluge ili isključi pretplatničku terminalnu opremu
iz elektroničke komunikacijske mreže, prije nego što je od Pretplatnika, nadležnog
tijela ili osobe obaviješten o pokrenutom postupku rješavanja spora prema Zakonu oelektroničkim komunikacijama ("Zakon"), ili o pokrenutom drugom izvansudskom
postupku rješavanja spora ili sudskom postupku, Telemach je dužan bez odgode i bez
naknade ponovo započeti i nastaviti pružati uslugu Pretplatniku do okončanja sudskog
postupka, postupka rješavanja spora prema Zakonu ili kojega drugog izvansudskog
postupka rješavanja spora, osim u slučaju kada je Pretplatnik raskinuo pretplatnički
odnos.
12.8. U slučaju podnošenja prigovora iz članka 12.3. ovih Općih uvjeta, Telemach će
zastati sa svim radnjama, odnosno postupcima, u svrhu prisilne naplate osporavanog
iznosa, uključujući i slanje opomene, do okončanja postupka rješavanja prigovora ilispora pred Agencijom. U slučaju donošenja odluke ili mišljenja o neosnovanosti
prigovora Pretplatnika, Telemach može potraživati osporavani iznos slanjem
opomene u skladu sa Zakonom. Zastara osporene tražbine ne teče za vrijeme
rješavanja spora pred Agencijom.
12.9. Pretplatnik koji je podnio prigovor iz članka 12.3. Općih uvjeta, neće biti dužan
platiti sporni iznos računa ako se provjerom utvrdi da je u razdoblju, na koje se odnosi
prigovor, postojala tehnička ili koja druga neispravnost, prijevara ili zlouporaba za koju
je utvrđeno da je uzrokovala povećano zaduženje. Ako je Račun već plaćen u cijelosti,
Pretplatniku se vraća više zaračunati iznos, ili se za taj iznos umanjuje račun za prvo
sljedeće razdoblje.
12.10. Ako se utvrdi da je Telemach povrijedio odredbe Pretplatničkog ugovora ilineopravdano obustavio pružanje usluge, Krajnji korisnik usluga, koji je podnio prigovoriz članka 12.3. Općih uvjeta zbog povreda odredaba Pretplatničkog ugovora, iliprigovor na neopravdanu obustavu pružanja usluge, ima pravo raskinuti Pretplatnički
ugovor bez naknade te pravo na povrat svih neopravdano naplaćenih novčanih
iznosa.

12.11. Ako Telemach nije u mogućnosti ispuniti ugovornu obvezu u skladu s Općim
uvjetima, Pretplatnik ima pravo na raskid Pretplatničkog ugovora bez podmirivanja
jednokratne mjesečne naknade za ostatak razdoblja obveznog trajanja Pretplatničkog
ugovora odnosno naknade u visini popusta na proizvode i usluge iz članka 7.3.3.
Općih uvjeta.
12.12. Račun koji Telemach izdaje Pretplatniku sadržava jasnu naznaku do kojeg
datuma Pretplatnik može podmiriti dugovanje, kao i prihvatljive načine plaćanja tejasno navedene detalje o uvjetima i rokovima podnošenja prigovora kao i kontakt
podatke službe za korisnike.
Članak 13.
Privremeno isključenje Terminalne opreme i/ili ograničenje korištenja Telemach
usluga13.1. Telemach ima pravo privremeno isključiti SIM karticu Krajnjeg korisnika usluga
kao i ograničiti Krajnjem korisniku usluga korištenje Telemach usluga s trenutnim
učinkom ako utvrdi bilo koju od navedenih okolnosti:a) postojanje okolnosti navedenih u članku 7.2. ovih Općih uvjeta, u mjeri u kojoj jeisto dozvoljeno pozitivnim propisima;b) ako zaprimi prijavu o gubitku ili krađi Telemach SIM kartice u skladu s člankom
8.3. ovih Općih uvjeta;c) ako se pojavi bilo koji od razloga za privremeno isključenje Krajnjeg korisnika
usluga ili odbijanje Zahtjeva kako je to predviđeno ovim Općim uvjetima, zakonom ili
podzakonskim aktima;d)ukoliko postoji opravdana sumnja da Krajnji korisnik usluga ili treća osoba
zlouporabljuje Telemach SIM kartice i/ili Telemach uslugu;e) ukoliko Pretplatnik nema namjeru ili neće biti u mogućnosti platiti potraživanja
Telemach-a prema Pretplatniku, te nije pružio odgovarajuće osiguranje za plaćanje
usluga;f)u svim ostalim slučajevima određenim Općim uvjetima, te odgovarajućim
propisima.

13.2. Privremeno isključenje SIM kartice ili ograničenje korištenja Telemach usluga
prestat će kada razlozi za privremeno isključenje i/ili ograničenje korištenja Telemach
usluga prestanu. Ako je do privremenog isključenja došlo temeljem članka 13.1. točkee) smatrat će se da su razlozi za privremeno isključenje prestali kada je Pretplatnikpružio osiguranje određeno Pravilima Telemach-a za osiguranje naplate koja su
objavljena na internetskim stranicama Telemach-a www.Telemach.hr (dalje: Pravila).
13.3. Privremeno isključenje može biti izvršeno i na zahtjev Pretplatnika, s time da istomože biti izvršeno samo jedanput godišnje, u trajanju od najviše tri (3) mjeseca.
Pretplatnik može zatražiti željeni datum privremenog isključenja, a ukoliko isti nije
naznačen, Telemach će privremeno isključenje izvršiti u roku od 5 radnih dana od
dana primitka zahtjeva za privremeno isključenje. Za vrijeme privremenog isključenja
pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme iz ovog stavka Pretplatnik ne
plaća mjesečnu naknadu za usluge. Cijena usluge ponovnog uključenja privremeno
isključene pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme utvrđuje se Cjenikom
Telemach usluga.
13.4. Smatrat će se da su okolnosti iz članka 13.1. točke e) Općih uvjeta ostvarene
ako potrošnja Pretplatnika nije u skladu s kriterijima naznačenim u Pravilima.
Članak 14.
Raskid Pretplatničkog odnosa14.1. Pretplatnički odnos između Telemach-a i Krajnjeg korisnika usluga može biti
raskinut s trenutnim učinkom zbog razloga navedenih u Zakonu i važećem Pravilniku
o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga
kao i u sljedećim slučajevima:a) ako se utvrdi postojanje okolnosti navedenih u članku 9.3.4. ovih Općih uvjeta;b) ako se utvrdi postojanje okolnosti navedenih u članku 7.2. ovih Općih uvjeta, pričemu se na Pretplatnika na odgovarajući način primjenjuju odredbe koje se odnosena Podnositelja Zahtjeva;c) ako Pretplatnikova SIM kartica bude privremeno isključena ili Telemach ograniči
Pretplatniku korištenje Telemach usluga zbog razloga navedenih u članku 7.2. ovih
Općih uvjeta, u mjeri u kojoj je isto dozvoljeno pozitivnim propisima, a takvi razlozi ne

budu otklonjeni u roku od 30 dana od dana privremenog isključenja ili ograničenja
korištenja Telemach usluga;d) ako Krajnji korisnik usluga povrijedi svoje obveze iz pretplatničkog odnosa, ovih
Općih uvjeta i/ili uvjeta korištenja posebnih ponuda koje Krajnji korisnik usluga koristi,a za povredu koje je ovim Općim uvjetima i/ili uvjetima korištenja posebnih ponuda
koje Krajnji korisnik usluga koristi predviđen raskid pretplatničkog odnosa;e) ako Pretplatnik više nema adrese u Republici Hrvatskoj za dostavu papirnatog
računa i obavijesti;f) ako Telemach sazna da je bilo koji od podataka iz Zahtjeva Pretplatnika odnosno
Zahtjeva za registraciju Pre-paid korisnika lažan ili nepotpun, a takvi podaci ne budu
valjano ispravljeni u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti Telemach;g) ako postoji osnovana sumnja da Krajnji korisnik usluga zloupotrebljava usluge kojepruža Telemach ili ako Krajnji korisnik usluga omogućuje takvu zloupotrebu trećim
osobama, ili ako postoji osnovana sumnja da Telemach usluge koristi treća osoba radiobavljanja nezakonitih radnji;h)u slučaju podnošenja zahtjeva za prijenos pretplatničkog broja u skladu s
posebnim propisom;i) ako Krajnji korisnik usluga obavlja aktivnosti koje nisu u skladu s odredbama ovih
Općih uvjeta i ostalih važećih propisa u Republici Hrvatskoj, a osobito u slučajevima
zlouporabe poziva na broj 112 pri čemu se primjenjuju postupci propisani posebnim
propisima;j)ukoliko se razlozi za privremeno isključenje ili ograničenje korištenja Telemach
usluga pod točkama d), e), f), g) i i) ponovi dva puta u periodu od 6 mjeseci,
14.2. Prestankom pretplatničkog odnosa Telemach će deaktivirati Telemach SIM
karticu Krajnjeg korisnika usluga.
14.3. Pretplatnik može zatražiti raskid pretplatničkog ugovora putem istih kanalakomunikacije kojima je ugovor sklopljen, što uključuje mogućnost raskida elektronskim
putem i putem telefona. Zahtjev za raskid pretplatničkog odnosa može se podnijeti na
propisanom obrascu na ovlaštenom prodajnom mjestu Telemach, poštom na adresu

Telemach Služba za korisnike, Vukovarska 31, 31000 Osijek, faksom na broj 095 1000
445 za Privatne korisnike, te za Poslovne korisnike 095 1000 448, elektroničkim putem
na adresu raskidi@telemach.hr te pozivom Telemach Službi za korisnike na broj 095
1000 444 za Privatne korisnike, te za Poslovne korisnike 095 1000 500. Potpunim
zahtjevom za raskid pretplatničkog odnosa smatrat će se onaj koji je podnesen na
propisanom obrascu Zahtjeva za raskid pretplatničkog odnosa odnosno za koji je dana
potvrda suglasnosti ukoliko je podnesen putem telefona, uz dostavu odgovarajuće
identifikacijske dokumentacije (preslika obje strane osobne iskaznice ili preslika
putovnice).
14.4. Telemach je obvezan u svako vrijeme bez odgode, a najkasnije u roku od 2
radna dana i u zatraženom obliku dati Pretplatniku informaciju o iznosu dugovanja uslučaju prijevremenog raskida ugovora te načinu uplate na način da Pretplatnik dobije
informaciju o ostvarenim popustima na proizvode i usluge, kao i mjesečnim
naknadama za ostatak razdoblja obveznog trajanja pretplatničkog ugovora.
Pretplatnik može podnijeti zahtjev usmeno, pisanim ili elektroničkim putem, pri čemuinformacija o iznosu dugovanja mora sadržavati datum izračuna te datum početka ikraja ugovorne obveze.
14.5. U slučaju trajnog isključenja pretplatničke terminalne opreme i raskida
pretplatničkog ugovora Telemach će obavijestiti Pretplatnika o razlozima koji su doveli
do trajnog isključenja i datumu kada je nastupio raskid pretplatničkog ugovora.
14.6. Telemach će na zahtjev Pretplatnika omogućiti izdvajanje broja iz virtualne
privatne mreže (VPN) mreže u roku od 5 radnih dana od dana podnošenja zahtjeva,
osim ukoliko Pretplatnik izričito ne zatraži izdvajanje broja na točno određeni datum.
Članak 15.
Ostali razlozi za raskid pretplatničkog odnosa15.1. U slučaju kada Pretplatnik jasno zatraži raskid Pretplatničkog ugovora Telemachće mu uz pisanu obavijest o raskidu, navedeni raskid omogućiti neovisno o postojanju
potraživanja Telemach-a prema navedenom Pretplatniku i to u roku od jednog radnog
dana od dana u kojem je raskid zatražen. Pretplatnik nije dužan platiti dospjeli račun
koji se odnosi na period nakon isteka roka u kojem je Telemach obvezan omogućiti
raskid ugovora.

15.2. U slučaju smrti Pretplatnika njegovi nasljednici ili članovi obiteljskog kućanstva
obvezni su obavijestiti Telemach o smrti Pretplatnika u roku od 30 dana od dana smrti,
te njegov nasljednik ili član obiteljskog kućanstva, odnosno osoba koja nastavlja
koristiti uslugu putem iste priključne točke mreže i pretplatničkog broja može podnijeti
zahtjev Telemach-u za promjenu imena u naslovu Pretplatnika uz dostavu dokaza osmrti te dokaz o svom statusu nasljednika ili člana obiteljskog kućanstva. Telemachće izvršiti predmetnu promjenu u roku od 3 radna dana od zaprimanja potpune
dokumentacije, pri čemu Telemach nije dužan omogućiti promjenu i prijenos
pretplatničkog ugovora ukoliko postoje nepodmirena dospjela, a neosporena
dugovanja. Ako nasljednik ili član obitelji Pretplatnika s kojim je ovaj živio u obiteljskom
kućanstvu u obavijesti o smrti ne zatraže od Telemach-a promjenu imena u naslovu
Pretplatnika i prijenos pretplatničkog odnosa, Pretplatnički odnos smatrat će seraskinutim danom smrti Pretplatnika. Nasljednici preminulog Pretplatnika odgovaraju
solidarno za sva nepodmirena dugovanja prema Telemach-u, a koja su nastala prijedana smrti preminulog Pretplatnika kao i za potraživanja koja nastanu do trenutka
stvarnog isključenja SIM kartice preminulog Pretplatnika.
15.3. Pretplatnički ugovor prestaje i u slučaju ako Telemach prestane obavljati usluge
javnih komunikacijskih mreža i usluga u skladu s odlukom nadležnog tijela kojom seutvrđuje prestanak ili oduzimanje odgovarajućeg ovlaštenja ili dozvole dodijeljenog
Telemach-u. U tom slučaju Pretplatnički ugovor smatrat će se raskinutim danomodređenim odlukom nadležnog tijela.
Članak 16.
Prestanak Pretplatnika (pravne osobe)
16.1. U slučaju pokretanja stečajnog ili likvidacijskog postupka protiv Pretplatnika,
stečajni upravitelj odnosno likvidator obvezan je obavijestiti Telemach u pisanom
obliku o pokretanju stečajnog i likvidacijskog postupka u roku od 30 dana od dana
pokretanja ovih postupaka.
16.2. U slučaju prestanka pravne osobe Pretplatnika, osoba koja nastavlja koristiti
uslugu putem istog pretplatničkog broja mora podnijeti zahtjev Telemach-u za
promjenu imena u naslovu Pretplatnika. Telemach će prenijeti pretplatnički odnos,
odnosno izvršiti promjenu imena u naslovu Pretplatnika protiv kojeg je pokrenut
postupak stečaja ili likvidacije samo pod uvjetom da je Pretplatnik podmirio sva svoja

dospjela i nenaplaćena dugovanja za već obavljene usluge od strane Telemach-a, kao
i da su podmirena druga Telemach-ova potraživanja koja su nastala do dana kada je
Telemach zaprimio obavijest o pokretanju postupka stečaja ili likvidacije od stečajnog
upravitelja ili likvidatora.
16.3. Ugovor o pretplatničkom odnosu smatrat će se raskinutim na dan pokretanja
postupka stečaja ili likvidacije protiv Pretplatnika osim ako stečajni upravitelj ililikvidator u obavijesti o pokretanju ovih postupaka istodobno ne zatraži promjenu
podataka u naslovu Pretplatnika ili ako ne zatraži prijenos Pretplatničkog ugovora nanačin kako je to predviđeno ovim Općim uvjetima. Pretplatnik protiv kojega je pokrenut
postupak stečaja ili likvidacije obvezan je platiti sva potraživanja Telemach-a koja
nastanu do trenutka isključenja Telemach SIM kartice.
Članak 17.
Održavanje, pregled i premještaj Terminalne opreme
17.1. Krajnji korisnik usluga se obvezuje posjedovati ispravnu Terminalnu opremu koja
zadovoljava tehničke uvjete i norme za tu Terminalnu opremu i ima odgovarajući
certifikat u skladu s važećim propisima u Republici Hrvatskoj. Telemach može, uskladu sa Zakonom, uskratiti priključenje ili privremeno isključiti Terminalnu opremu iz
Telemach mreže i u slučaju ako Terminalna oprema ima propisane certifikate u skladu
s bitnim zahtjevima, ako takva Terminalna oprema može uzrokovati štetne smetnje ilismetnje u funkcioniranju Telemach mreže.
17.2. Krajnji korisnik usluga se obvezuje održavati svoju Terminalnu opremu na način
da se prilikom korištenja iste ne narušava povezanost i razine kakvoće Telemach
usluga kao i sigurnost i integritet Telemach mreže. Telemach zadržava pravo obaviti
neposredan pregled ispravnosti Terminalne opreme u slučaju sumnje u ispravnost
iste.
17.3. U slučaju da Telemach prilikom pregleda Terminalne opreme utvrdi neispravnost
uzrokovanu od strane Krajnjeg korisnika usluga, Krajnji korisnik usluga je obvezan u
roku od 30 dana od dana pregleda navedene Terminalne opreme otkloniti sve uočene
neispravnosti. U protivnom, Telemach ima pravo privremeno isključiti Terminalnu
opremu ili ograničiti korištenje Telemach usluga u skladu s odredbama ovih Općih
uvjeta i ostalih važećih propisa u Republici Hrvatskoj.

17.4. Telemach može ograničiti mobilni uređaj i podatkovni uređaj za pristup internetu(USB stick) na rad unutar vlastite mreže i u slučaju kupnje uređaja uz unaprijed
plaćenu uslugu (pre-paid). Telemach će na zahtjev Krajnjeg korisnika, nakon 12
mjeseci korištenja usluge uz predočenje računa za kupljeni uređaj i bez naknade u
roku od 5 dana omogućiti korištenje uređaja u ostalim mrežama.
Članak 18.
Prijenos broja
18.1. Ako Pretplatnik podnese zahtjev za prijenos broja iz Telemach mreže u mrežu
drugog operatora pokretnih javnih komunikacijskih usluga, obvezan je podmiriti
dugovanja za obavljene Telemach usluge koja su dospjela, a nisu predmet
izvansudskog ili sudskog rješavanja spora do trenutka podnošenja zahtjeva za
prijenos broja, najkasnije u roku od 30 dana od dana dospijeća zadnjeg računa.
Pretplatnik ostaje u obvezi plaćanja Telemach usluga korištenih do trenutka prijenosabroja u pokretnu javnu komunikacijsku mrežu primatelja broja, kao i ispunjenja svih
ostalih obveza iz Pretplatničkog ugovora.
18.2. Krajnji korisnik koji je Telemach-u podnio zahtjev za prijenos broja, u slučaju daprijenos broja bude nepravovremen prema važećem pravilniku koji propisuje način,uvjete i postupak ostvarivanja prenosivosti broja, ima pravo na naknadu u iznosu
propisanom navedenim pravilnikom koja se obračunava za svaki započeti sat
nepravovremenog prijenosa broja po zahtijevanom broju.
18.3. Zahtjev za isplatom naknade za nepravovremeni prijenos podnosi se u pisanom
obliku najkasnije u roku od 30 dana od dana izvršenog prijenosa broja, odnosno od
dana otkaza prijenosa broja ukoliko je prijenos broja otkazan zbog kašnjenja u
prijenosu broja dulje od 8 radnih dana.
18.4. Ukoliko je nepravovremeni prijenos broja prouzročen od strane Telemach-a,Telemach će u roku od 7 dana od dana primitka zahtjeva za isplatom naknade za
nepravovremeni prijenos obavijestiti Krajnjeg korisnika o načinu isplate naknade za
nepravovremeni prijenos broja te će isplata naknade biti realizirana najkasnije u roku
od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva.
18.5. Ukoliko je nepravovremeni prijenos broja prouzročen od strane operatora
pokretnih javnih komunikacijskih usluga iz čije mreže se broj prenosi u Telemachmrežu Telemach će u roku od 3 radna radnog dana zahtjev za isplatom naknade za
nepravovremeni prijenos proslijediti tom operatoru na daljnje postupanje sukladnovažećem pravilniku koji propisuje način, uvjete i postupak ostvarivanja prenosivosti
broja. U slučaju odbijanja takvog zahtjeva za isplatom naknade ili neispravnog
obračuna naknade za nepravovremeni prijenos broja, Krajnji korisnik koji je Telemachu podnio zahtjev za prijenos broja može u roku od trideset (30) dana podnijeti prijavu
inspektoru elektroničkih komunikacija.
Članak 19.
Rješavanje sporova
19.1. Sporovi koji bi proizašli iz Pretplatničkog ugovora, uključujući sporove u pogledu
tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta, Telemach i Krajnji korisnik usluga
nastojat će riješiti mirnim putem.
19.2. U slučaju spora, a radi bržeg i efikasnijeg rješavanja, strana koja pokreće
postupak ima mogućnost odabrati rješavanje spora arbitražom sukladno važećem
pravilniku Stalnog Izabranog Sudišta pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, te sukladnosvim ostalim mjerodavnim propisima u Republici Hrvatskoj ili pred stvarno nadležnim
sudom u Zagrebu.
Članak 20.
Zaštita osobnih podataka
20.1. Telemach pridaje osobitu pažnju zaštiti privatnosti i zaštiti osobnih podataka
Krajnjih korisnika usluga. Više informacija u svezi obrade osobnih podataka od strane
Telemach-a Krajnji korisnik može saznati u dokumentu Izjava o zaštiti osobnih
podataka Telemach Hrvatska d.o.o., a koji su dostupni na internetskim stranicama
www.telemach.hr i na Telemach-ovim prodajnim mjestima te obraćanjem
elektroničkim putem na e-mail adresu osobni.podaci@telemach.hr.
Članak 21.
Završne odredbe
21.1. Ovi Opći uvjeti će se objaviti na uobičajen i pristupačan način, sukladno važećim
propisima u Republici Hrvatskoj, te će biti dostupni na internetskim stranicama

Telemach-a i svim Telemach-ovim ovlaštenim prodajnim mjestima. Telemach će
objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Općih uvjeta na zakonompredviđeni način.
21.2. Ovi Opći uvjeti se primjenjuju na sve nove i postojeće Krajnje korisnike usluga
od 1. siječnja 2020.g. pa nadalje.