OR に期待するもの
諸星拓二11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111.

私の OR との出会いは大学の授業で線形計画法や待ち私が入社して最初に担当した業務は生産管理である.

行列理論などの定石を習ったときのことで 25年以上も大その後も立場を変えながら生産管理業務の改善に取り組昔の話である.それ以後 OR という言葉に出会ってはいノしで、きた.その経緯をたどってみると，人海戦術によるるが，とりたてて関心を持って勉強したわけではない.
それというのも私の中では rOR は数学モデルの応用

生産管理からコンピュータシステムの導入による省力化がまず進められた.そして生産計画から発注，部品管理，という考えが住みついてしまったからで生産進捗管理，製品出荷計画までの一連のシステムの統ある.経営工学を専攻した私には経営問題に対する科学合化へと進んだ.さらに最近では，お客様の必要なもの的なアプローチをするのが経営工学であり，を必要なときに必要なだけ供給するための製版物流シスに特色がある J

OR は科学的アプローチの中でも特に数学モデルによるアプローチ

子ムの構築が販売や物流サイドの人たちを巻き込んでワを取り扱う学問と理解している.

ールドワイドに展開されている.

数学モデルによる問題解決は合理的であり明解であ

そこでは従米の省力化をねらったコンビュータ化といる.しかしその数学モデルが実際に解決した L 、と考えてうよりも情報のネットワーク化が進んでおり，情報のジいる問題をどこまで的確に表現しているかを考えたときャストインタイム体制がキーファクターとなっている.

私は数学モデルにこだわる理由をなくしてしまった.

1 、 L 、かえると，情報システムの有効性はそこに流れるデ二れこれの条件下ではこうするのが最適であるといっータの正確性や鮮度によって左右される.したがって現ても，その条件の実現が実際には難しいときどうしたら場の動きをし、かに的確にデータとして情報システムに伝よいのか結局わからない.大事なことは「何が問題なのえていくかが問題である.しかもこうした業務に人聞がかJからまってくればくるほどデータの正確性や鮮度が低下

r 何を解決したいのか j をまず明確にすることだと考えている.すなわち答を出すことよりも納得のいく問

J がちである.それゆえコンピュータ化，ネットワーク題設定をすることが先決だと思うのである.

化は一方で自動化を進めて人間の介在を徹底的に排除す

それでは会社の中で OR は一体どう考えられているのることによってその有効性を高めていかねばならない.

だろうか.あらためて会社の中を見回しでも OR の専門

他方人聞が介在する業務については人間の正確性や即応家と称する人は見当らない.そもそも OR という言葉自性を確保するために標準ルールの設定とそれを守らせる

体社内ではあまりなじみのない言葉といえる.そんな現ための教育訓練が必要となる.それでもどこまで、標準ル状であるから OR という試薬にはあまりこだわらずに，ーんが守られるかはルールの簡単さだけではなく，そのこれまでの実務経験の中から気のついた今後の課題と思

t議場の規律やその会社のトップの姿勢，風土にまで関係われるものを述べてみたい.

一てくることになるのである.

1. 情報システムと人閣の泥臭さ一口に経営問題といってもそこで何を取り上げるかによってアプロ一千の仕方が異なるのは当然である.研究開発，商品設計，生産技術の分野では正しく科学の進歩によって革新が進んでいる.ここでは経営管理の分野に情報システム化による経営革新を進めていくには，↑青殺システムの運用面を支えている人間の泥臭い対応力の向上策が入念に検討されなければならない.さもないと情報システムは宝の持ち腐れどころか大変なお荷物をかかえ込むことになってしまう.

2. 時代の流れと評価基準

おける改善進歩の状況を考えてみたい.
事業計画の策定プロセスといえば従来は需要予測にももろほし

たくじ

ソニー制

干 141 品川区北品川 6 ー 7-35

320 (32)とづいて製品の販売計画を立てるとともに，材料費の値とりや賃金の上昇，生産性の向上を折り込んでコストを© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

オベレーションズ・リサーチ

見積り損益計画としてまとめていた.ていること.情報化，グローパル化といった世の中の動

オイルショック以降為替レートの急激な変化にみまわきに対応できる人材の育成が急務であること.そして何れた時期には，為替レートをどう読むかに最大の関心がといっても人的資源はやり方しだし、では無限に成長する払われた.円高なのか円安とみるのか，その幅をどの程可能性を秘めた資源であり，やり方を間違えば投資効率度と読むかによって損益計画は大きく振られたため，コの悪い扱いにくい資源ともなりかねないことをよく知っ

ンティンジェンシープランが盛んに作成されたのもこのているからである.人材育成は本人に意欲と資質がある頃である.しかしこれらの苦労は L 、ずれにせよ既知の要ことが必須条件であり，これを前提として初めて OJT因に対する予測問題であった.これに対して最近では従にしろ Off JT にしても効果が期待できるわけである.

来考えていなかった要因や次元での問題を予見し，いちそれゆえ人材育成は本人の自己啓発を前提とし，早く対策を用意することが重要になっている.

を通して職務遂行能力の向上をはかることを基本として0 JT

企業の目的といえば利益追求といってはばからなかっいる .OffJT として行われる教育研修は自己啓発の機会た時代から公害による企業の社会的責任が問題となり，を提供するとともに OJT を補完するものとして位置づ

今日ではグッドコーポレイトシチズンとして積極的に地けている.しかし人手不足の中で人材の質的向上をすべ

域社会への貢献が期待される時代になっている.会社のて現場の OJT に委ねるのは効率的ではない.むしろ共論理の押しつけは通用しなくなり，むしろ社会の要求を通の基本的な知識や技能，心構え，物の見方考え方につい会社としてどこまで受容しているかでその会社の存在価ては教育研修の方で効率よく教え，現場での OJT の負値自身が評価される時代になっている.地球環境問題へ担を軽くすべきであろう.これによって現場では差し迫の対応もその良い例である.

った問題や最先端を行く問題の解決に集中してとりくむ

こうした傾向は社内の各部門で業務計画を立案する場ことができれば人材の育成と活用の両面で有効である.

合にも当てはまる.良い物をより早くより安く作ることそれゆえ教育研修は人材育成の一端を積極的に担うものを目標としていた時代から品質が MUST 条件として重として効果的な手法が開発されてしかるべきである.

視される時代となり，今日では品質のもつ意味が拡大深

最近の研修は単なる講義形式による知識のつめ込みは化してカスタマーサティスブアクションの追求へと発展少なくなっている.これに代わってケーススタディやグしている.業務の効率や生産性向上をとやかくいう前にループ討議，テスト形式の採用など受講者本人が主体的「その業務は誰のために必要なのか J I どうすればその業に研修に参加しみずからを振り返り，他の受講者からも務のカスタマーにもっと満足してもらえるのか j をつきさまざまなヒントを吸収できるように工夫されている.

つめて考えねばならない.カスタマーといっても製品を本人の“気づき"が自己啓発のトリガーだとすれば，買ってくれる最終消費者だけではなく，自分たちの業務研修の中で本人の“気づき"の機会をし、かにふんだんにに関係するすべての人たちをカスタマーととらえ，彼ら組み込むかが研修プログラムの良否を決める重要なポイのサティスプアクションを目指すわけである.

このように時代の流れ，環境の変化とともに経営問題ントといえる.しかし研修効果が職場に戻ってからの本
人の行動に反映し業績改善に結びついてはじめて研修プを解決するさいの評価基準が変化していくことをいち早ログラムが評価されるとすれば，研修効果の見きわめはく予見するには，アンテナを常に高く張って世の中の動大変難しいものとなる.また人材育成のための教育研修

きがよく見える体制づくりが必要である.また新しい変への投資は後回しにされかねない.教育研修効果は何を化を敏感に受けとめ適応していくことは，常に相手の立ものさしとして評価すべきなのであろうか.

場に立って考えカスタマーサティスフアクションを実現していく心構えにも通じることではないだろうか.

3. 人材育成と研修効果「人のやらないことをやる j をモットーとしている当社では，他社でこんなことをやっているからというだけではなかなか納得してもらえない.そこに何かプラスアルファされた独自の主張が求められる.それゆえ人材育

経営工学は経営諸資源の有効利用を目的としているが成も創造と挑戦の意、欲を常にかき立て続ける仕組みを工

なかでも人的資源の有効利用については最近特に注目さラたして L 、かねばならない.創造性や挑戦意欲の源泉が解れている.それは業容の拡大に見合うだけの入手の確保明され，社員ひとり 1 人の持ち味を活かすための方策論が難しくなっているため否応なしに人材の活用を迫られが OR の問題として議論される日が待ち遠しい.

1991 年 7 月号

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