笑顔の社内報

第 185 号

発行日 2019/1/10 株式会社セイキ

新年あけましておめでとうごございます。皆様方には健やかに新年をお迎えのこと思います。また毎年になりますが年末年始も勤務していただきました皆さんには心からお礼申し上げます。
昨年は 6 月の大阪北部地震や 9 月の台風 21 号等大阪に住む私たちにとって直接被害のあった自然災害の多い年でありました。日本全体を見ても「災」とうい言葉は平成 30 年の漢字に選ばれたのはよく理解できます。
本年は猪年。猪突猛進、まっすぐに突き進む年と言われる年です。日本は平成がおわり 5 月からは新しい元号に変わります。関西においては 6 月にはＧ20 が日本で初めて開催されその会場が大阪インテックスで、そして 9 月にはラクビ―ワールドカップの会場の一つが東大阪花園ラクビ―場や神戸市御前崎公園球戯場で開催、そして 2025 年には万博が開催される他、2020 年の東京オリンピックから始まり日本全体に好景気に向かってにぎわう、初めの年にはふさわしい猪年となりそうです。
弊社も今年はイノシシのようにひたすら真っ直ぐに進んで行こうと思っています。産業界では健康分野、環境エネルギー分野、ＡＩ、ＩＴＯで大きく発展される分野とされています。しかし私たちの労働集約型産業では少子高齢化、人口減少により働き手が不足していくことに目を背けることはできません。本年 4 月には外国人の就労を拡大する制度が導入され、ビルクリーニング業界や介護業界を含め 14 業種で 5 万人弱の受け入れが見込まれます。語学や住居など多面な部分に問題があるとしながらも成果を出している同業もありロボットとともに導入の検討をしていかなければなりません。
現在、弊社においては 378 名の方々に働いていただいています。特筆するところは 65 歳以上のいわば高齢者といわれる方々が 40％を占めているところです。また 60 歳以上となると 60％となり高齢者の方々の活躍が主軸となっています。
元気だから働きたい、働いているから元気になる。ポジティブな発想が連鎖しているように思えます。
「えー、そんなに年いってたん」って失言ごめんなさい。しかし本当に若く見える皆さんがいきいき働く姿、若干 51 歳の私が反対に元気をもらっています。ありがとうございます。世間では高齢者として呼ばれ年寄り扱いのような文言ですが、弊社においては皆さんが現役世代。高齢者なんて書き方が似合わない人ばかりが活躍していただいています。ありがとうございます。
一方で高齢者特有の労災事故やプライベートでのケガ等が多く発生しているのも事実です。つまずいて捻挫や骨折、確認したつもりが忘れていた等十分に注意していただきたいと思います。
いのしし年、ひたすら真っ直ぐ皆さんとともに、最高以上の笑顔でお客様、ともに働く仲間、そして自分を幸せにするために進んでまいりましょう。そしていつまでも健康であり、元気でいきいきと働いていただくこと、どうぞよろしくお願いいたします。
（本社 田中克人）

笑顔の社内報第 185 号

発行日 2019/1/10 株式会社セイキ～密接な関係形成のために～『報告・連絡・相談』を大切に🍀🍀
どんな仕事をするうえでも一番大切なのは「連絡・報告・相談」です。特に私たちの仕事は皆さんが雇用されている会社と、実際に働いている仕事場が違います。また請負契約という仕事の範囲や内容などが決められこれに沿って業務を行っていただいています。しかしながら現場においてはお客様優先から、ご要望等で困ったことを経験されたこともあると思います。私たちが最も大切にしなければいけない
ことは「困ったときは相談」「発見したときは報告」「知らせないといけないことは連絡」です。「知らない顔」「知っていても言わない」「いっても仕方ない」は仲間同士のモチベーションも下がり、お客様からは信頼も損ねます。気になること、どうしたらいいなどあれば必ず「報連相」をお願いします。
【報告・連絡・相談が必要な一例】
指示されたことや清掃の状況等⇒報告

「現在ここまで、できています。」

「作業が完了しました。状況は××でした」

「今日指示されたことはこう完了しています。状況は××でした」



ゴミ箱の上に書類や空き箱が乗っている⇒相談・報告

お客様がいらっしゃるとき＝「これはゴミでしょうか」と相談してください。

お客様がいらっしゃらないとき＝勝手に判断せず、「ごみですか」メモ張り付けそのままにしておき、再度お伺いしお客様に確認を取る。結果的に確認が取れない場合は上司に報告してください。



清掃中に、破損個所などいつもと違う異常をみつけた⇒報告・相談

お客様、担当者様に報告する。「気づきの報告」は信用向上につながります！また、上司にも「○○様に××を報告しました。」と報告してください。



お客様への報告を判断に迷った場合は、すぐに上司に相談し、判断を仰いでください。



お客様から作業の依頼をうけた⇒報告・連絡

手持ちの作業用具で、清掃範囲内ですぐに出来ることは、その場で実施し、上司に報告してください。



いつもと違う作業を指示された場合は、「私ではわかりかねますので、上司に報告し、あらためて返答させていただきます」と丁寧に返答し、上司に「誰にどんな作業を」を交えて連絡してください。また上司は必ず経過を、本人に報告します。



作業時間などの変更⇒情報を共有する為、クリーンクルー同志、上司へ連絡を確実に行ってください。



利用や家族さまからお礼にと金品を差し出された⇒報告・相談

絶対に受け取らない⇒「ありがとうございます。会社の規則でもらってはいけないことになっていますので、お気持ちだけ頂戴します」と丁寧に感謝の気持ちを伝えて、絶対に受け取らないでください。



断りきれずに受け取ってしまった⇒職員の方にすぐに報告し、提出してください。また上司にも経緯を報告してください。



クレームを受けた⇒報告

感情的にならず、まずは謝罪をし、上司には感情や主観を交えないで、すぐに報告してください。早期対応が事態の悪化を防ぎます。



クレームを反省し、なぜ起こったのか原因追求と再発防止に努めましょう。



緊急を要する場合は、口頭で報告や連絡を行なうが、基本的には、口頭だけではなく、書面に記録として残すことが重要です。(口頭でのやりとりは、話した話してないといったトラブルを招いたり、連絡等を受けた方が忘れてしまった場合に対応が遅れる可能性があります。)



書類等はボールペンで記入し、書き間違えた場合は修正液など使用せず二重線で消して訂正してください。
(鉛筆書きは消えてしまう可能性があるため)



書類等は決して紛失したりしないように、倉庫などの所定の位置か、自分の目の届く作業カートに置き管理してください。

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発行日 2019/1/10 株式会社セイキ

現場紹介のこーなー
東住吉区 淀井病院
皆様、明けましておめでとうございます。本年もどうぞよろしくお願い致します。
私はＳＥＩＫＩに入社して 4 年目になります。月日が経つのは早いもので、入社した時は 20 代だったのに、2 月の誕生日がくれば33 歳になります(笑)。常日頃、人生何事も経験だ！と思い、色んな事に前向きに挑戦しているのですが、今回私が担当している東住吉区にある淀井病院で、初めて経験するお仕事をさせて頂きました。
東大阪にある大阪府立たまがわ支援学校の生徒さんの職場実習を受け入れる事になり、淀井病院で実習をする事になりました。こちらの学校は、平成 18 年 4 月に知的障がいのある生徒が学ぶ高等部だけの学校として開校されていて、3 年間職業教育を中心とするカリキュラムでしっかり学び、卒業後の就労を目指されています。今回、2 年生の生徒さん（以下Ｋ君）が 11
月 19 日から 2 週間、実習にきてくれました。
実習にくるＫ君も緊張したと思いますが、それ以上に私も緊張してどんな風に指導すればよいのか、どう接したらよいのか、凄く悩みました。普段学校では机に座って授業を受けているので、立ちっぱなし動きっぱなしの作業はしんどかったと思いますが、とても一生懸命作業してくれていました。
色んな作業の中で、ガラス清掃と床洗浄機をかけるのが好きらしく、とても楽しそうに作業してくれていたのが印象的です。
最初は道具の使い方もぎこちなかったですが、飲み込みが早く、最終日にはすごく上達していました。今回の実習内容が、Ｋ君にとって将来働く上で役立てば幸いです。
障がい者雇用の難しい点も感じましたが、可能性も大いにあると感じました。たった 2週間でしたが、最終日には色々とこみあげてくる物があり、少し涙ぐんでしまった程です。
今回の実習は、私にとっても凄く良い経験になりましたし勉強になりました。このような機会をいただき、たまがわ支援学校の皆様にも感謝しております、ありがとうございました。
淀井病院 杉本圭美

奈良県 ローズライフ高の原2018 年 11 月 1 日からセイキが清掃業務に入る事になった、奈良県にあります介護付有料老人ホーム「ローズライフ高の原」です。 全 129 室すべて個人宅となっています。
内装・設備・調度品などは非常に高級感がありホテルのような雰囲気です。
私もこのような高級感あふれる物件を担当するのは初めてで、実際に業務に入ってからは病院清掃の経験しかなかった私にとって戸惑う事ばかりでした。
新規立上げなので清掃員の方も 11 月 1 日に初めて館内に入り清掃実行していくという状態でした。何がどこにあるのか分からず右往左往でしたが、お客様の手前バタバタするわけにもいかず悠然と混乱していました。混乱の中、修正、修正と毎日のように変更事がありましたが、清掃員の皆さんは本当によく頑張って頂きました。
作業習得が予定より早く進んだのも優秀な清掃員に恵まれたおかげだと思っています。
今後もよろしくお願いします。

「災」

ローズライフ高の原 平野修

第 185 号

笑顔の社内報

発行日 2019/1/10 株式会社セイキ

昨年は、今まであまり経験したことが無いような台風２１号が、近畿地方を直撃しました。屋根の瓦は飛び、自動車が横転し、電信柱や、木が倒れ、ライフラインはストップし甚大な被害をもたらしました。風にこれほどの威力があるのかと、考えさせられます。相愛大学も公孫樹や桜。ポプラの木などが４０本以上折れました。校内の通路も葉っぱや小枝が散乱し後片づけに１週間ほどかかりました。今年よりも来年、来年よりも再来年と異常気象が激しくなると専門家は注意喚起をしています。専門家によると、２０５０年頃には台風の規模が８９０ヘクトパスカル、瞬間最大風速が８０メーターと、とんでもない台風になる可能性もあると言っています。万が一の際、身の危険が及ぶ前に、避難方法や避難場所の確認、正確な情報の入手ができるよう日頃から気をつけるようにしておきましよう。また、常にラジオ、懐中電灯、水、食料、ゴミ袋等、あると便利なものを準備しておきましょう。

（相愛大学 小林）🍁🍁🍁グリーンメンテナンスより🍁🍁🍁

第 37 期

1 月度

15 年目

前田由利子さん

6 年目

中原英明さん

3 年目

高岡幸子さん

勤続感謝賞

多年にわたりご協力いただき感謝申し上げます。これからもよろしくお願い致します。
代表取締役

田中克人

お客様サービス部

一同

鍵紛失事故防止

転倒事故防止

モップは濡れすぎていませんか？



道具は邪魔になっていませんか？



扉の向こう側など、見えない所に人がいませんか？



踏み台などに乗って不安定な作業をしていませんか？



鍵にストラップは付いていますか？ストラップは劣化していませんか？



体に結着した状態での使用はできていますか？



休憩前、作業終了時に鍵は揃っていますか？



通勤時は、ルールを守れていますか？

針刺し事故防止何かあったらすぐ報・連・相!!

大切な合言葉!!



床に落ちているゴミを素手で拾っていませんか？

うれしいことも、失敗したことも、なんでも結構です。電話くだ

ゴミ袋に素手を突っ込んでいませんか？

さい！



ゴミ運搬時にゴミ袋を抱えていませんか？



ゴミ袋を閉じる時に抑え込んでいませんか？

☏0120-029-688

雇用に関する相談窓口（改善、苦情などの相談）・ハラスメント被害の相談窓口
電話番号 0120-029-688 部署：本社お客様サービス部 担当者：田中克人
個人的なことでも気兼ねなしに相談してください。決して不利な取り扱いはしません。なんでも電話してください。皆さんの声を待っています。

笑顔の社内報第 185 号

発行日 2019/1/10 株式会社セイキ

36期 社内表彰
日頃は、弊社の社訓ならびに、品質方針･お客様方針･行動方針に、ご理解とご協力をいただき、誠にありがとうございます。36期（平成29年10月～平成30年9月）の一年間を総括し、皆様への感謝を込めて、社内表彰として、『お客様満足度賞』と『勤労感謝賞』と『勤続感謝賞』を決定しました。各賞の内容と受賞現場、受賞者を発表した
いと思います。（受賞現場･受賞者には、商品券をお渡し致します)『お客様満足度賞』
当社で取得しているISO9001(品質)では、お客様が清掃をどのように受け止めているかを調査する事が求められています。「お客様満足度賞」は、そのアンケート調査の結果が良いと判定できる現場に贈られます。選考基準と受賞現場は以下の通りです。受賞した皆様、おめでとうございます。
選考基準① 36期に行った、「顧客満足度アンケート」の調査の結果の評価点が、16点以上の現場が対象
選考基準② 社内報の「研修への取り組み」の用紙に、記入し提出した方(未提出の方は対象外となります)
選考基準③ アンケートの調査前から勤務していた方（36期の一年間勤務していない方は対象外となります）※評価点は、全8設問、1問が3点満点で、合計24点満点となります（最低点は-24点）「お客様満足度賞」受賞現場 （以下の16点以上の現場）
評価点
現場名磯じまん(株)24.0
放出ふれあいセンター24.0
コニシ（株）大阪研究所
24.0
日圧総業
24.0
近畿実測（株）24.0
三上クリニック
23.5
西中老健ヴィーブルジョア
23.3
ユトリーム箕面桜ケ丘
23.3
ボンドエンジニアリング(株)23.0
ベルパージュ西宮北口
22.7
桑の実
22.6

18.4
18.0
17.6
17.6
17.0

コスパ住道
コスパ金剛
グリーンライフ
ベルパージュ大阪上本町
サンローズオオサカ

現場名

評価点

22.6
22.5
22.2
22.0
21.6
21.3
21.0
20.4
19.6
19.4
18.4

からまつ苑

16.8
16.7
16.2
16.1

ナービス二条ラフォーレからまつ荒川研究所
ボバース記念病院※16点未満のその他の現場 （お客様満足度賞の対象外です）
評価点
現場名
評価点
淀井病院
11.8
15.7
カリタス東香里
11.4
15.7
諏訪荘
1115.7
ナービス藤井寺
10.4
15.3
松谷病院
1015.0
サンタマリア病院714.4
和田病院
1.8
14.2
至善荘
12.0

東香里第二病院

ベルパージュ奈良あやめ池
ケアビレッジ
大道クリニック
船場電気
ﾅｰﾋﾞｽ堺中百舌鳥
西中病院
ｺｽﾊﾟ富田林ベルパージュ大阪帝塚山
ベルパージュ千里けやき通り

現場名
朝日生野病院
東香里病院
津田物産
森之宮病院
服部建築事務所
ゼネラル
コスパ上本町◎アンケートを渡したが返却がなかった現場や、マンション等お客様の状況等によってアンケート調査を行っていない現場もあります笑顔の社内報第 185 号

発行日 2019/1/10 株式会社セイキ『勤労感謝賞』
評価や賞を考えるにあたり、やはり頑張っている方を評価して賞を贈りたいと思いから、頑張っている方誰もが納得できる基準は何なのかを考えた結果、1人現場などで交代人員がいない単独作業で休まずに働いている方は、頑張っている立派な方だと思いました。そういった方々のために、年に1度「勤労感謝賞」として表彰いたします。選考基準と受賞者は以下の通りです。受賞した皆様の日頃の協力と努力に心から感謝致します。ありがとうございます。
選考基準① 1人現場や固定コースの方などの交代人員が他にいない方
選考基準② 35期の1年間で所定の休み以外で休むことなく勤務して頂いた個人が対象
選考基準③ 入社日が35期(平成26年10月)より以前に入社した方 (35期に1年間勤務した方)
選考基準④ 社内報の「目標への取り組み」の用紙に記入し、全4回を提出した方
氏名
大崎理恵
中溝ふじ子
藤岡勝義
堀内幸代
久保田順子
山本久子
浦川理恵

現場名
アサヒロジ(株)日本圧着端子製造(株)技術センター
牧野病院
ルイシャトレ塚本駅前
レピア東山神宮
ケイオプティコム
武庫川女子大学

氏名
小倉豊

現場名
スパーコート大阪城公園『勤続感謝賞』

評価や賞を考えるにあたり、本来は仕事ぶりや勤務態度などで評価するのが正しいとは思います。しかし、病院やマンション、会社やスポーツクラブや高齢者施設など、現場毎に作業も異なります。その全員を一定の形で評価するのは難しく、また良く頑張っている人とそうでない人との区別も現状では非常に困難です。
皆さんに平等に機会を得られる事として、勤続年数を評価しています。「継続は力なり」という言葉もあるように、続けて勤務して頂いている事を感謝したいとの思いから、「勤続感謝賞」贈る事にしています。選考基準は以下の通りです

選考条件 36期(平成28年10月～平成29年9月)で勤続年数が3年目、6年目、10年目、15年目の節目を迎える方※発表は社内報にて毎号行いました。
36期は人員の不足や、自然災害等で皆様にはご無理を聞いて頂く事も多々あり、助けて頂いた1年となりました。そういった中でお客様からのご要望やご指摘もありましたが、沢山の感謝の言葉やお褒めの言葉を頂く事が出来ました。また昨年より全体の評価は良くなっており受賞現場は11物件増えました。この結果は皆さんの協力と努力のおかげと社員一同感謝しております。
コスト削減の要請や人手不足の中、お客様に選ばれ続けていくためには、皆様の日々の取り組みが必要不可欠です。この感謝としての表彰が、お役に立てれば幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。