第 8 回 接客販売技能検定

3 級メンズファッション販売

実技試験
2023 年 6 月 9 日 実施

注意事項
①試験時間は 20 分です。
②本試験は選択式で、20 問出題します。
③試験中は、筆記用具（鉛筆・消しゴム）、受検票以外のものはカバンなどにしまい、椅子の下に置いてください。
④携帯電話、スマートフォンなどの通信機器類の使用は禁止します。必ず電源を切り、カバンなどにしまってください。
⑤受検票は係員が確認できるよう、通路側に置いてください。
⑥解答用紙に受検番号・氏名を記入してください。※記入漏れがあった場合、採点はされません。
⑦試験監督者から開始の合図があるまでは問題用紙を開けないでください。
⑧試験開始後、問題に取りかかる前に問題全体を確認してください。落丁や乱丁があった場合は試験監督者に申し出てください。
⑨試験開始後の質問には一切お答えできません。
⑩不正行為があった場合はすべての解答が無効になります。
⑪解答用紙への記入方法は、解答用紙の記入例を参考にしてください。また記入の際は必ず鉛筆またはシャープペンシルを使用してください。
⑫試験中に退出することはできません。
⑬試験終了後は速やかに筆記具を置き、試験監督者の指示に従ってください。
⑭試験監督者の指示に従わない場合、退出を命じることがあります。

試験問題は次ページから始まります

厚生労働大臣指定試験機関

一般社団法人日本百貨店協会 接客販売技能検定事務局

第 8 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（実技）[問 1]
お客様をある場所までご案内することになりました。その際の販売員の歩き方について、正しいものを1～4 から 1 つ選びなさい。
1．お客様の少し先を歩く
2．お客様の少し後ろを歩く
3．お客様の横を並んで歩く
4．特にマナー上の決まりはない[問 2]
お客様からのご依頼に対し、販売員の言葉として最も適切で丁寧なものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
お客様：「こちらの色違いを見せてください。
」
販売員：「（）少々お待ちください。」

1．わかりました。
2．了解しました。
3．かしこまりました。
4．承知しました。

[問 3]
店のポイントカードに入会いただくお客様に個人情報の登録をお願いしています。その際の販売員の対応として問題がないものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．登録に時間がかかるので、まず登録していただいてからシステムの説明をした。
2．ポイントカード会員の性別と年齢構成比を取引先に教えた。
3．生年月日を記入したくないというお客様に、決まりなのでとお願いした。
4．メールの配信を希望しないというお客様にも、メリットがありそうな情報に限りメールを送った。

1
第 8 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（実技）[問 4]
小さなテーブル什器の上にディスプレイを任されました。いくつかの商品をどのように配置するとバランスが良く、高級感を出すことができるでしょうか。適切なものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．直線になるように並べる
2．三角形になるように並べる
3．四角形になるように並べる
4．円になるように並べる[問 5]
次の販売員の説明のうち、イラストの襟型を適切に説明しているものを 1～4 から 1 つ選びなさい。

1．「ノッチドラペルといい、最も一般的な襟型です。
」
2．「こちらのようなピークドラペルは、ダブルのジャケットに多く見られます。
」
3．
「タキシードなどのフォーマルウェアで用いられる、ショールカラーです。
」
4．
「下襟に特徴のある、セミ・クローバーラペルです。
」

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第 8 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（実技）[問 6]
次の販売員の説明のうち、イラストのパンツを適切に説明しているものを 1～4 から 1 つ選びなさい。

1．
「こちらのようなフレアシルエットのパンツは、脚長効果が期待できます。
」
2．
「オックスフォードバックスという、全体的に大きなシルエットです。
」
3．
「テーパードシルエットですので、脚がきれいに見えます。」
4．
「ビジネスシーンやオフスタイルでも対応できる、定番のストレートシルエットです。
」[問 7]
次の織物に関する販売員の説明のうち、適切なものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．
「たて糸とよこ糸を組み合わせて平たく作った生地を織物といいます。
」
2．
「ループを作り、それを連続させて作った生地が織物です。」
3．
「一般に、何本かの糸を用いて透かし模様にした生地のことを織物といいます。」
4．
「織物とは、羊毛などの動物の毛を圧縮して作る生地の総称です。
」[問 8]次の混用率に関する販売員の説明のうち、誤っているものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．
「表示は、製品に使用されている割合が多い繊維から順に記されます。
」
2．
「一種類の素材で作られている場合、素材名を記載していれば割合を記載する必要はありません。
」
3．「混用率とは、繊維ごとに、製品全体に対する質量の割合を示したものをいいます。」
4．「表示方法には、大きく分けて全体表示と分離表示の 2 種類があります。
」
3
第 8 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（実技）[問 9]
次の保管に関する販売員の説明のうち、適切なものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．
「防虫剤は、色々な種類のものを組み合わせて使用するとより効果的です。」
2．
「空気に触れさせない方が防虫剤の効果が高まるので、衣類はできるだけ詰めてしまってください。」
3．
「虫食いは、春から夏の終わりにかけての温かい季節に起こりやすいといわれています。」
4．
「植物繊維には虫が嫌う成分が含まれているため、食べこぼしなどの汚れが残っていても被害にあうことはほとんどありません。
」[問 10]
次の販売員の説明で採寸できるボディサイズとして適切なものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
販売員の説明：「お客様の斜め前に立ち、左の脇下から右の脇下までを、床と水平にメジャーを当てて計測します。
」
1．上腕
2．背幅
3．チェスト4．胸幅[問 11]
次の採寸方法に関する販売員の説明のうち、適切なものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．
「スラックスの裾の端から端まで測り、その値を 2 倍にしたものが裾幅です。
」
2．
「渡り幅は、スラックスを平置きにして、股下の縫い目が交差する位置を通るように端から端までを測ります。
」
3．
「裾から股下の縫い目までを、内股の縫い目に沿って測った値がとスラックス総丈です。」
4．
「スラックスのウエストは、ベルトの外側にメジャーを沿わせて、一周するように測ります。
」

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第 8 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（実技）[問 12]
次の販売員の説明に最もあてはまるサイズを 1～4 から 1 つ選びなさい。
販売員の説明：「採寸したところ、お客様の寸法はチェスト９４㎝、ウエスト８２㎝です。身長は１７５㎝ですね。
」
1．９４Ａ６
2．９４Ｙ５
3．９４ＡＢ５
4．９４Ａ５[問 13]
次のフィッティング時の販売員の行動のうち、最も適切でないものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
1．フィッティングルームにご案内する際、お客様の斜め前の位置を歩くよう意識した。
2．お客様がフィッティングルームで着替えている間に、コーディネート商品を準備した。
3．商品を片手でお客様にお渡しし、もう一方の手でフィッティングルームのカーテンを閉めた。
4．お客様が試着されるスラックスのファスナーを、あけた状態にしてお渡しした。

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第 8 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（実技）[問 14]
次のイラストのコートのお直しに関する販売員の説明のうち、適切でないものを 1～4 から 1 つ選びなさい。

1．
「着丈詰めをする場合、同じく裏地の着丈も詰める必要があります。」
2．
「肩幅を詰める際には、中に着用する服を考慮した上で調整するのがよろしいかと存じます。」
3．
「身幅を詰めるのであれば、全体のバランスをみて袖幅や肩幅も調整することをお勧めします。
」
4．
「袖丈詰めの寸法が大きければ大きいほど、袖口幅が狭くなりますのでご注意ください。」[問 15]
あなたは紳士服売場の販売員です。お客様が次のような動作をされたとき、どのような対応をしますか。
最も適切だと思うものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
お客様：商品の前で立ち止まっているが、手には取らずにじっと見ている。
1．
「すごく手触りの良いニットですよ。
」と商品の特徴を説明する。
2．お客様が次にどのような動作をされるか、じっと観察する。
3．ご覧になっている商品に合うコーディネートアイテムを近くに移動する。
4．
「今日はお休みですか？」と会話のきっかけとなる言葉をかける。

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第 8 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（実技）[問 16]
あなたは紳士服売場の販売員です。お客様が次のようにおっしゃったとき、どのような対応をしますか。
最も適切だと思うものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
お客様：「いつも同じようなスーツばかり買ってしまうから、今日は少し違うものが欲しいんです。
」
1．お客様に安心していただくために、「私もつい同じようなものばかり買ってしまうんです。」と先に自分の体験談を話す。
2．
「お好みの色味やデザインには手を伸ばしてしまいますよね。
」と共感した上で、お手持ちのアイテムがどのようものなのか確認する。
3．売場にある中で最もデザイン性の高いスーツをお持ちし、「お似合いになると思いますので、ぜひご試着ください。
」と提案する。
4．「お客様がおっしゃる通り、意識して違うデザインものを選ばれた方が楽しいですよ。
」とスーツの魅力を伝える。

[問 17]
次の会話はお客様と紳士服売場の販売員とのやりとりです。販売員の対応として（）にあてはまる最も適切な言葉を 1～4 から 1 つ選びなさい。
お客様：「このシャツにはどのようなネクタイが合いますか？」
販売員：
「（）」

1．何でも大丈夫だと思いますよ。
2．お手持ちのネクタイで合うものがあると良いですね。
3．少し太めのネクタイを合わせるとバランスが良いですよ。
4．私でしたら少し太めのネクタイを合わせますが、お好みですから…。

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第 8 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（実技）[問 18]40 歳代の男性と女性がお二人でネクタイを見ていらっしゃいます。販売員の質問として不適切なものを1～4 から 1 つ選びなさい。

1．
「ご進物ですか？」2．
「普段はどのようなネクタイをしていらっしゃいますか？」3．
「どのようなスーツに合わせられますか？」4．
「奥様はどのような色がお好みですか？」[問 19]
お客様の心理を考えると、販売員の返答として適切でないものを 1～4 から 1 つ選びなさい。
お客様：「明後日から急に出張で遠方に行くことになったんですよ。」
販売員：
「（）
」

1．気を付けて行ってらしてください。
2．持っていくものの準備が大変そうですね。
3．仕事でしたら仕方ないですよ。
4．天候がよいといいですね。

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第 8 回接客販売技能検定
3 級メンズファッション販売（実技）[問 20]
食器売場にて自宅用の小皿をお探しになっているお客様に対し、商品提案には直接繋がらない質問を1～4 から 1 つ選びなさい。
1．
「どんなお料理と合わせられますか？」2．
「どちらにお住まいですか？」3．
「ご家族は何人でいらっしゃいますか？」4．
「他に小皿はお持ちでいらっしゃいますか？」―― 実技試験は以上です ――

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3 級メンズファッション販売（実技）