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第 29 回シンポジウムノレボ
神戸商科大学有馬昌~，辻新六11111111111111111111111111111111111111111111111111111111/111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

京都大学で開催された平成 5 年度春季研究発表会の翌日

3 月 24 日に第29回シンポジウムが「顧客満足と組織問題解決能力の向上や創造性の発揮を通じて組織活性化をもたらす可能性を秘めた CSS

革新に挑む製造業の情報技術活用 J をテ}マに，会場をSystem)

京都工芸繊維大学に移し，用を理解するためにはこれらの目的の重要性に注目すべ

70名の参加者を得て開催されの 3 つに分類され，(Creativit
ySupport

企業における情報技術活た.オーガナイザーは「情報システムの戦略的活用 J 研

きこと，ならびに現時点では CSS としての側面をもっ究部会であり，今回のシンポジウムは過去 3 年間の研究成功事例は多くはないが，今後は情報技術が個々人の能活動を締括るものとして企画されたものである.
周知のように，情報技術をめぐっては，ネ・オ・ダ・力そして組織全体の能力を強化することに貢献しうる可能性をもっていることが指摘された.

-<(ネットワーク，オープン化，ダウン+イジング，マひきつづいて， 4 件の具体的な事例の紹介に入ったが，ルチメディア)と呼ばれる新しい動きが見られるが，情その第 1 は，日産自動車紛取締役情報システム本部長で報技術の進展とともにその活用の適用対象は拡大し，単ある佐藤尚司氏による「お客さまへの納期回答，納期遵なる後方支援のための道具あるいは合理化のための手段守を実現する生販統合システム -ANSWER-J といとしてだけではなく，組織目標の体系の中に位置づけらう題自の講演であった. ANSWER は，顧客調査の結れた広範な意図をもって情報技術が活用されつつある.

果から明らかとなった顧客の納期に関する不満解消を目

その 1 つが「顧客満足 J のための情報技術の活用である.

的に，納期即答と納期遵守をテーマとして従来の 10 日に大量消費の時代は終わったといわれながらも，多くの消1 度のロット受注・生産計画を「デイリー受注・デイリ

費財はレディ・メイドの生産が行なわれており，そのよ一生産 l へと切り替え，グループ内企業別に分断されてうな状況のもとで情報技術を活用して顧客ニーズにし、かいた受注・生産・輸送・納車整備・域内輸送・納車の各にマッチしたモノ作りを行なえるかが製造業にとっての情報をリンクずる「パイプライン J によって顧客別の進今日的課題の 1 つとなっている.加えて，情報技術活用捗管理を可能にする情報システムである.システムは情による情報のリアルタイム化や一元化，さらには個人の報システム部門主導で構築されたが，その過程でのシス問題解決能力や創造能力の向上が組織の活性化，ひいてテムの必要性を企業グループ内に徹底するための周到なは組織革新をもたらす可能性が指摘されている.

準備作業に関する努力，システム稼働後の情報共有によ

今回のシンポジウムの特徴は，以上のような視点からる業務や組織へのインパクトなどが語られた.

とらえられた情報技術の活用事例を事業推進責任者であ昼食時簡をはさんだ後，ナショナル自転車工業紛取締るトップ管理者の方々に発表していただくという点にあ役製造部長である吉田捷二氏による 11000万パターン 2ったと L 、えよう.

週間納品を可能にした自転車オーダーシステム Jと題す

さて，井上一郎氏(京都産業大学)の司会のもと中野る講演で午後の部が始まった.成熟産業と位置づけられ文平研究普及理事の挨拶で開会されたシンポジウムの内ていた自転車産業において，付加価値の高いスポーツ車

容であるが，最初の講演はシンポジウムの実行委員長をとマウンテンパイク車を対象として，打ち出された「自務めた辻新六(神戸商科大学)による「製造業における情分だけのパイシクルを 2 週間で手に入れる」と L 、う顧客報技術活用の新展開 J についてであった.後の 4 つの具満足に関する明確なコンセプトの実現へと向けて，体的な事例発表を理論的な側面から位置づけるガイドとX を利用したダイレクト受注方式を採用し，しての役割を有していたこの講演では，企業における情AM を活用するとともにパーコードを利用した 1 個流し報技術の活用目的が，顧客指向の経営戦略と結びついた生産システムを構築する一方で，生産システムでは熟練SIS (SalesIncreasing Systen) ，合理化・省力化を追技術者を生かす工夫がなされていること，その結果とし(CostReduction System) ,て顧客満足が達成されていると同時に社内の活性化と人求する内部指向の CRS

1993 年 7 月号

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FACAD/C(49)373

材の有効活用が図れたことなどがピデオによる現場の紹介も交えて示された.
つづいての講演は，メルボ紳士服胸常勤監査役の槻木正次氏による「ストックレス，タイムレスを実現したアパレル産業の生販一体、ンステ

ム j についてであった.紹介されたのは，見込み製品である既製服を注文服化することによって顧客満足を達成するとともに差別化を図ることができるレディーメイド・オーダーシステムと呼ばれる生販一体システムであったが，槻木
氏はストックレス生産 Jというキーワードを用いて分業体制に伴う部門間での整合化と同(シンポジウム風景)期化の問題，すなわちモノと情報の流れの中に存在する「よどみ j を L 、かに解消するかという観点からかしながら，環境変化や組織の抵抗に直面して情報技術

1E 的手法を適応し，①工程に関しては「流れを作る J ，の導入目的が達成されていない事例が成功事例の背後に②作業に関しては「流れをコントロールするんという方多く隠されていることもまた事実である.情報技術活用策を実現するモノ作りに挑戦した結果として従来の小品の成否は，目的と手段のマッチングにあるといわれてい種中ロット生産体制から多品種 1 点生産体制が構築される.真のニーズと目的を見誤ると，導入した情報技術もたことを示された.

先端技術の単なるショ}ルームに終わってしまう.製造最後の講演は，松下電工紛インフォメーションシステムセンター担当部長の井利昭夫氏によるもので，rVR ,マルチ・メディア活用の顧客への提案システム jと題するテーマで行なわれた.この講演では，最先端技術の lつである VR(VirtualReality) 技術を応用した顧客業において情報技術の導入が成功するには，何よりも顧客のニーズの正確な把握と適切な目標の設定が不可欠であり，組織の全階層を巻き込んで目標の実現へと向けて挑戦して L 、く企業風土を築き上げていくことに加えて，情報技術の限界の見極めと導入のタイミングも重要とな満足支援ならびに営業所支援システムとしてのシステム

る.今回のシンポジウムにおいてその一端を知ることがキッチン製版統合システムがピデオを交えて紹介された

できたが，今後もこのような機会が設けられることを期が，図面情報だけでは把握が困難な広さ感や使い勝手な待して報告を終えたい.

どのイメージを仮想空間内で疑似体験し，これを通じて商品仕様を決定すると L 、う側面での VR の利用だけではなく，莫大なコストを要するカタログ作成に対しての H
DTV を利用した静止画カタログ作成システム，ならびに現実感に欠ける VR を最新 CG のリアルな表現技術を用いて補完するプレゼンテーション・システムも実物のアウトプットを回覧しながら平易な言葉で紹介され，これら 3 つのシステムと CIM との統合によって製版一体化を図る構想が示された.

以上，

10時 30 分より始まり 16時 30 分に開催校の三宮信夫氏による閉会挨拶で終了した第 29 図シンポジウムの内容を紹介したが，今回のシンポジウムにおいて何よりも印象的であったのは，多くの障害を克服しながらの成功に裏づけられた自信にあふれた語りロによる講演者の方々の発表の背後にうかがわれたトップ管理者の情報技術

会合記録
5 月 10 日(月)庶務幹事会

6名

5 月 11 日(火)研究普及委員会

10名

5 月 12 日(水)国際委員会

11 名

5 月 15 日(土)機関誌編集委員会

14名"

5 月 18 日(火)8名

5 月 18 日(火)企業サロン企画委員会

6名

5 月 20 日(木)理事会

15名

5 月 20 日(木)論文誌編集委員会

4 名

活用へ向けての強い意欲とリーダーシップであった.し3
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オベレーションズ・リサーチ