HCSretteLsw
Nevol.214
2022.

08

導入事例 Web来店予約システム・遠隔相談システム

相談窓口の接客品質が向上する仕組みとは？
来店予約と遠隔相談のシステム導入により、お客様の利便性や接客の質向上に成功した事例をご紹介します。
取材協力

となみ野農業協同組合 様

管理室 次長 兼 企画管理課長

水元 博明 様管理室 企画管理課長代理

中村 光宏 様農業者の所得増大、組合利用者様の満足度向上を第一にかかげ、指導事業や販売事業、信用・共済事業など9 つの中核事業で多岐に渡るサービスを展開しています。

課題
・待ち時間のないスムーズな接客導入事例
完全版を見る

良いか事前に分からずにご来店されるの約と相談員の割り当てをしっかり管理し、で、必要書類が不足し、再度ご来店いただ

お客様のご希望に最大限お応えできるよ

くことがしばしばありました。

う努めたいです。

・必要書類の不足による再来店の削減

業務見直しによる相談員の不安を解消

予約していただいたお客様には、電話で・本店に来店できないお客様への対応

し、お客様により満足していただくために事前にご用件をお聞きします。その際、来は、来店予約の仕組みが必要と判断し、検店までにご用意いただきたい書類をお伝討を始めました。

えできるので、書類不備でお客様に再度ご効果
・来店予約導入で待ち時間ゼロに・来店前案内で事前準備を確実に・Web 会議活用で遠隔相談可能に−検討のきっかけを教えてください。−
店舗再編計画に伴う本店・支店業務の見来店いただくことが減りました。
−採用の決め手を教えてください−

また、相談員も「事前にきちっと準備が「 お客様と当組システムの選定条件は、できるので、よりクオリティの高い接客が合の双方にとって使い勝手がよく、安価でできるようになった」と喜んでいます。

「 極力職員に負担がかからないあること」
方法で利用できること」でした。

−今後の展望を教えてください。−

直しにより、相続・融資・共済の相談業務

HCS さんのご提案は、来店予約システム

お客様にチラシで来店予約開始を案内を本店に集約することになったのがきっの提供だけではなく、当組合の要望に沿っした効果か、2022 年4 月の運用開始後、来かけです。

た予約フォームを作成していただけるこ

店予約システムの利用件数は徐々に増えとが、決め手でした。導入時の作業負担がています。来店予約はお客様・職員ともに軽減でき、大変助かりました。

メリットが大きいので、便利さを周知し、各支店の相談員が本店配置とな利用を広めたいです。まずは、ホームペー

り 、お 客 様 が 本 店に集中することが−効果はいかがですか？−ジなどWeb の情報発信を、より目立つよう予想されました。

お客様からは「予約すれば、相談員不在せっかく来店されなどで待たされることがなくなり、安心してもお待たせしたて来店できる」という声をいただいていま

美しいふるさとを未来のこどもたちにり、担当者不在や予定のバッティングなどす。たくさんのお客様から、そう言っていとなみ野農業協同組合が生じたりし、「 満足な対応ができなくなただけるといいですね。

るのではないか」と不安でした。

来店予約システムは、相続・融資・共済予約なしで来店される方が大半だったの各部署の管理職員が運用しており、予約点も課題でした。お客様は何を準備すれば状況を見て相談員を割り当てています。予に工夫したいです。

〒939-1388
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TEL 0763-32-8600
FAX 0763-32-8644
info@ja-tonamino.or.jp
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August 2022, vol 214

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Ｑ．今後の抱負を教えてください。

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2022 年 6 月 27 日、取締役に就任。

人財を増やしたいですね。

お客さまとは「お互いに尊敬でき、信頼できる関係」であり続けたいです。そのために、取締役としてお客さまや自社の過去をよく知り、未来の10年を見据えた取り組みを実施したいと思います。

Ｑ．休日の過ごし方を教えてください。
日々１時間のウォーキングと月２回のゴルフで、体幹と体型の維持に努めています。

社員に対しては「①よく知る」「 ②挑戦する」「 ③数値

過去10年間を振り返ってみると、約10キロ目標を立てる」「 ④よく話す」の４つが大切だと伝えて体重が減り、体が引き締まりました。今後います。様々な視点で物事を捉え、新しい発見ができるは、剱岳に登ることが目標ですね。

編集後記
暑い日が続きますね。夏バテ防止には、夏野菜を食べるのがお勧めです。
導入事例でご紹介した、となみ野農業協同組合様の本店横には、直売所「道の駅 となみ野の郷」があります。採れたての美味しい旬な野菜や果物が並んでいますので、近くまでお出かけの際は、ぜひ立ち寄ってみてください。
さて、お盆で長期休暇を取得する方が多くなる時期には、サイバー攻撃が増える傾向があります。休暇明けに大量のメールを確認する際は、不審な添付ファイ
ルや本文内のURL リンクを不用意にクリックしないよう、改めて注意喚起し徹皆さまのご意見をお聞かせくださいより役立つ情報掲載のため、皆さまの「気になる」「知りたい」コト、掲載記事のご感想などをぜひお聞かせください。

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TEL：(076)495-9824

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底することが大切です。
（まつお）
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