笑顔の社内報

第 197 号

発行日 2020/1/10 株式会社セイキ

謹賀新年
輝かしい新年が始まりました。皆様には旧年中は弊社の業務にご協力をいただき深く感謝申し上げます。
昨年を振り返りますと、皇室では初めて生前退位が譲位により新しい天皇が誕生、元号が平成から令和に変わるという大きな出来事がありました。そしてG20が大阪で開催されました。記憶に新しいところでは日本で開催されたラグビーワールドカップで日本が史上初の8強となり、「ONE TEAM」が流行語大賞に選ばれました。
日本中がとても盛り上がっていましたが、同時期には毎年のように発生する台風、大雨による風水害が、今年は関東、甲信越地方では大規模な河川の氾濫などがあったことも記憶に残ります。
さて、元日の朝、朝刊を読みながら社説、年頭所感、広告の中で「変革、革新」とこのフレーズがとても多く使われていました。長期政権による政治の安定性、緩やかな景気回復、失業率は主要国の低水準で推移し治安もよく健康面の施策も整い国民の平均寿命も84歳と世界のトップレベル、今の日本は平和な国であると同時に、変革、イノベーションを推し進めなければならないとありました。
確かに私たちの業界では今までは価格競争こそあったにせよ、景気に左右されず比較的ゆったりした業界であったのも確かです。一度契約を取れば大きなミスさえしなければ継続的に仕事があり、世間が不景気であれば人手も揃う。
そして安価に受注し売り上げを伸ばせばよい業界ではありました。しかしこれも過去の話で、今までに類を見ない人
手不足、高齢化が顕著に表れ、求人広告費の増大、毎年のように2％超の最低賃金上昇など、経費が膨らみ経営を圧迫しているのは言うまでもありません。一方、働き手側は賃金の上昇、有給休暇の取得により実質収入が増える代わりに、負担する所得税、住民税の増加、年金の先延ばしや減額などがあり思うように働けないのも事実であります。また現在では従業員数が５０１人以上の企業で週２０時間～３０時間未満のパートさんに義務付けられている社会保険（いわゆる健康保険、厚生年金保険）も、この５０１人以上の条件がなくなれば、弊社で働くパートさんも対象となってきます。ますます働きたくても働けないことが現実味を帯びてきます。そして社会保険に加入するパートさんが増えれば、会社が負担する保険料も莫大なものとなり、経営を逼迫させるものとなることでしょう。緩やかな景気後退、長期政権がもたらした不安定な情勢。前述した内容とはかけ離れているのが弊社を含む労働集約型産業の現実ではないでしょうか。国民の為と言いながら実際のところは個人の税負担の増加による税金収入の拡大、社会保険加入に伴う年金財源の確保。これが今の政治の実態ではないか個人的には考えます。ただやはり国が決めたこと、これに従わなくてはなりません。いまだ有給休暇なんてパートにないよとか、社会保険になんて入れないよ、なんて言い切る企業もあると聞きますが、弊社においては法令や社内規則に従い適正に運営してまいります。
弊社における「変革、革新」とは、まさに皆さんに適切に働いていただくため、そして会社が存続していくための働き方を革新していかなければなりません。昨年も同じことを記載したかもしれませんが、元気であればいつまでにいきいきと働いていただけることを目的に、作業手法や内容の見直し、用具や機械類の更新、変更などを行い、作業効率を革新していかなければなりません。ただ効率化を図ったから品質が落ちたで元も子もありません。しっかりした対応をしていただかなければなりません。またシフトや勤務時間、作業時間帯の見直しなどを行い年収制限や人手不足の対応を行う必要があるものと思われます。「いままで通りだから」「私はこうしていた」などゆったりしたことを言える状況ではなく、品質方針にもあります「無理や無駄がなく、統一された方法で安全で衛生的な業務を行います」と重点として進めてまいります。
そして「品質」において一番を目指していきます。この「品質」とはビルメンテナンス業、クリーンサービス業としていつもきれいね、いつもだれもが丁寧で同じ仕事をしてくれるね、いつもテキパキと気持ちいい仕事をしてくれるね、などの「作業品質」、そしてセイキの人は皆さん感じが良いね、清潔感がいいね、笑顔がいいね、挨拶がいい笑顔の社内報

第 197 号

発行日 2020/1/10 株式会社セイキ

ね、そんなところまで気づいてくれるがいいね、丁寧で親切さがいいね、ここで働く仲間がいいね、などお客様からも従業員同士も『いいね』の３文字が多くなるような「人的品質」を高め、「品質一番」を「ONETEAM」で目指していきますのでご協力よろしくお願いします。
年始早々に難しいことをかかせていただきましたが、何卒ご容赦ください。話は変わりますが、年始に私にゆかりのある寺院で目にした文章を披露させていただき、新年のご挨拶とさせていただきます。
招福のことば笑顔を与えても減ることはありません。むしろ幸せがどんどん増えてきます。
今日のあなたは、どんな顔をしていましたか？
不機嫌そうな顔？
それとも、楽しそうな笑顔？
つまらなそうな仏頂面をしていると、周りまで暗く沈んだ気持ちになります。
逆に、いつも楽しそうな笑顔だと、周りも明るく楽しくなってきます。
あなたは周りに笑顔を与えていますか？
出し惜しみをしていませんか？
時間がなくても、お金がなくても、笑顔は簡単に与えられます。
自分の心持ちひとつで笑顔はいつでも、何回でも、誰にでも与えることができるのです。
笑顔をいくら与えても減ることはありません。むしろ幸せがどんどん増えてきます。
あなたが笑顔で相手を幸せにすれば、今度は相手があなたに幸せをもたらすでしょう。
さあ新しい一年、笑顔で一日をスタートしてみませんか。

利他の心、楽しんで人に喜ばれる仕事をしましょう。

本社 田中克人

大切にします。報告・連絡・相談
仕事をする上で重要な「報告・連絡・相談」について、よく「仕事の動脈」「組織の血液」に喩えられます。
私達の体は、新鮮な血液が体中に循環しないと、大病を患う事になります。仕事をスムーズに進めるために欠かすことの出来ない「報告・連絡・相談」は、その血液に喩えられるほど、とても重要だという事です。
清掃を行っている私達にしか気付けない、建物や備品の細かい部分での破損等があれば情報を交換し、互いの状況把握に努める事が大切です。
そのためには「困ったときは相談」「発見したときは報告」「知らせないといけないことは連絡」がとても大切になってきます。また、発生した出来事に関しては、お客様だけではなく担当社員にも報告・連絡・相談をしてお客様にスムーズに良い対応が出来るようにしましょう。
【破損事故発生】【遅刻しそう】

すぐにお客様に報告・謝罪し、担当社員に連絡をして指示を仰ぐ

わかった時点で直ぐに担当社員に報告してください。「５分位なら大「朝早いから」「忙しいと思って」と連絡を後回しには絶対しないで下丈夫だろう」と勝手な判断で勤務時間を変更しないでください。現場

さい。

によってはその旨をお客様へ報告する必要があります。また遅刻はスピード対応が重要になってきますので、事故が発生したらすぐ報

清掃開始が遅れるだけでなく、お客様の業務に支障を場合もありま告をお願いします。

す。報告が遅れれば遅れる程大きな問題になっていきます。

対応が遅れると、その事自体がクレームに繋がりお客様からの信頼を失いかねません笑顔の社内報

第 197 号

発行日 2020/1/10 株式会社セイキ【ゴミ箱の上に書類や空き箱が乗っている場合】【クレームを受けた場合】近くにお客様がおられる場合は、「こちらは処分してよろしいでしょう

感情的にならず、まずは謝罪し、担当社員へすぐ報告してください。

か？」とお伺いしてください。決して勝手な判断で捨てないように。お早期対応が事態の悪化を防ぎます。

客様不在の場合は、「こちらはゴミですか」メモを張り付けそのままにクレームを反省し、なぜ起こってしまったのか原因追求と再発防止にしておき、再度お伺いして確認をとって下さい。

努めましょう。

上記以外の事でも、報連相した方がいいか迷った場合は、些細な事でも構わないので、担当社員または本社まで連絡をお願いします。何かあったらすぐ報・連・相！！皆さん忘れないで下さいね。うれしい事の報告もお待ちしています！

清掃品質の向上について（これかの現場担当者に求めるものは？）

淀井病院 杉本笑顔の社内報

第 197 号

発行日 2020/1/10 株式会社セイキ

今里胃腸病院が名前も体制も新たに、生まれ変わりました！
生野区 医療法人敬仁会 なみはやリハビリテーション病院
なみはやリハビリテーション病院は以前紹介した今里胃腸病院が、この１２月から名称変更となり新しくなったものです。
外科等の診療科はなくなり、内科・リハビリテーション科の２つのみとなりました。１階が診察室等で２～４階が病室というのはかわらず、５階は院長室や事務室はかわりませんが、会議室が取り潰されリハビリ室に変更されました。
現在１階の部屋の整理が進められており、今年中に完全に入れ替わる予定です。作業内容や時間自体は今のところ変更はな
く新設されたリハビリ室の清掃部分のみです。しかし病院がリハビリメインとなったことで食事の時間等が変更になり、各階の清掃時にそのあたりを考慮して部屋の清掃タイミングを変更するなど、細かい部分での変更が今後必要となりそうです。
なみはやリハビリテーション病院 田矢

お客様や利用者さまからの頂きもの・心付けについて私たちが清掃させて頂いている病院や老健施設などでは、利用者やその家族さんからの頂き物について一切お断りしている施設が多いかと思います。よくエレベーター内でお断りの張り紙を見かけます。
「いつも有難う」「きれいにしてくれて有難う」など、感謝の言葉を頂ける事は本当に嬉しく励みになります。そういった有難いお言葉と同時にお菓子などを渡されると確かに断りにくいものです。
何度か断ったが断り切れなかった、断り続けて相手が怒ってしまった、断って受け取らなかったがこちらが気付かな
いタイミングで清掃カートなどにお菓子を置いていた、など様々なケースがあります。
私も「頑張りや！」と栄養ドリンク頂いた事があります。その時は、再三断りましたが「年寄りの心遣いを断るんか！」と関係悪化の可能性があったので一旦頂き、直ぐに施設長にその旨を報告しました。施設長は「いいよ、飲んどいて！」とおっしゃったのでそのままお返しはしていません。ですが、施設や頂きものによっては、頂いた物を後にお返しする場合があります。頂いた物の価値に関係なく、必ず上司、またはお客様へその旨をお伝えしてください。誰にも報告せず個人的に処理をしてしまうと、後々大事になる場合があります。よろしくお願いします。

本社：矢野

第 38 期 1 月度 勤続感謝賞
6 年目

今西さん・大河内さん・浜元さん

3 年目

楊さん・隅田さん

多年にわたりご協力いただき感謝申し上げます。これからもよろしくお願い致します。
代表取締役

田中克人

お客様サービス部 一同

給与計算について従業員のみなさん、いつも業務にご協力いただきありがとうございます。みなさんが一生懸命お仕事していただい日々の給与計算をさせていただいております奥田です。常に、従業員のみなさんが明細をもらった時、間違いなどで不愉快な思いをしない様、注意し務めてまいりましたが、給与計算の間違いを防ぐ対策を、社内報にのせてくださいと依頼がございましたので、掲載させていただきました。
現状：全従業員の計画と実績をタイムカード及び出勤時間表と照合し訂正入力する。
上記内容を再度確認し、給与システム入力後に、システムデータ再確認。
対策：現状内容の強化。 従業員 1 人 1 人の勤務時間及び勤務体制を再確認し更に把握する。
出勤計画担当者調整現場も、雇用契約での計画を表示する。（ややこしいかと表示してなかった為）
今後もこれまで以上に注意し、業務に取り組んで参ります。

本社：奥田