田辺市DX基本方針
令和５年４月１日

Digital Transformation

画像提供：Image by PoweredTemplate

田辺市

田辺市DX基本方針とは？
◼ DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、「進化したデジタル技術を浸透させることで人々の生活をより良いものへと変革する」ことを意味しています。

◼ 田辺市は、国の自治体DX推進計画に基づく「田辺市DX基本方針」を策定し、本書に定義する「目指すべき未来像」を実現していきます。
◼ 基本方針は、「目指すべき未来像（ビジョン）」と「重点施策（プロジェクト）」で構成されますが、継続的なDX推進の指針となる「自治体の使命（ミッション）」と「職員の共通の価値観（バリュー）」も設定しています。
行 動目 的

社会重点施策（プロジェクト）

自治体の使命（ミッション）

組織

職員共通の価値観（バリュー）

目指すべき未来像（ビジョン）

田辺市ＤＸ推進本部事務局「プロジェクト」を通して社会と関わることで、より必要とされている自治体の使命に気付く「ミッション」を果たすための最適な組織の未来像が見える「ビジョン」実現のために必要な価値観や行動指針を備える「バリュー」を反映することで必要な重点施策が明確になる

2

田辺市が目指すべき未来像と重点施策目指すべき未来像 (ビジョン)1
誰もが社会に参画でき、社会にコミット (責任を果たせる)

重点施策 (プロジェクト)
1. 全ての人が利用しやすい行政サービスを提供する

1. 市民の多様なニーズに応えるサービスを実現する

2. データを公開し、活用しやすくする

2. 限られた行政リソース* (ヒト、モノ、カネ、データ) で最大の効果を創出する

3. 市民のデジタル活用を支援する
4. インターネットから行政手続やサービスの申請を可能にする (紙が介在しない)

2
必要な手続が明快 (予習可能)
で、24時間 365日 時間も場
所も問わずに手続を完了

3

デジタル人材育成と

3. 人口、税収、職員の「三減」に対応する職員の共通の価値観 (バリュー)

5. 行政手続を簡素化し、便利な窓口を実現する

1. 利用者の「デジタル力 (でじたるりょく)*」に応じたサービスを(上級から初級まで、場合によってはアナログも) 提供すること

6. 市民が事前登録した情報に基づき、生活上の様々な出来事に応じた漏れのない行政サービスを提供する

2. 利用者に「便利になっているなぁ」と実感してもらえること

7. オンライン決済*とキャッシュレス決済*に対応する

3. 行政はサービス提供者として常により良い方法を探求すること• 前例と慣例の踏襲は止め「今のやり方を疑う」• 行政の内部はデジタル完結*を目指す

8. 職員が「常に DX」を意識する環境を整える

BPR(Business ProcessReengineering)* により持自治体の使命 (ミッション)

9. 業務プロセスを再構築し、最適化し続ける

4. 費用対効果 (既存費用の低減や付加価値の創出) を意識し、数値(目標と結果) で DX の進捗と成否を判定することできる「田辺市役所」

10. 新しい働き方を導入する

5. 市民と行政が Win-Win*になること• 「職員の働きがい」が増し、サービスを提供する側が幸せになる。
• 幸せだから市民により良いサービスを提供できる。
• 「負託に応える公務員」が実現する。

田辺市ＤＸ推進本部事務局

画像提供: CANVA (https://www.canva.com/ja_jp/)※＊マークを付した用語は、最終ページの用語集に説明があります。

続可能な行政サービスを提供

3

目指すべき未来像１の重点施策の概要
時期の表現について…年度＋1Q→4～6月 2Q→7～9月 3Q→10～12月 4Q→1～3月 とする

目指すべき未来像(ビジョン)

重点施策(プロジェクト)

全ての人が利用しやすい行政サービ
スを提供する

誰もが社会に参画でき、社会にコミット(責任を果たせる)

データを公開し、活用しやすくする

市民のデジタル活用を支援する

田辺市ＤＸ推進本部事務局

事業概要

実行部門

調査研究
開始時期

運用開始
予定時期

市ホームページのウェブアクセシビリティの向上を図る

企画広報課
＆担当課

R5/1Q

R6/1Q

市の窓口には通訳アプリや手話アプリを導入し、意思疎通をデジタルで支援する (対話支援機器「コミューン」は導入済み)

担当課

R5/1Q

R6/3Q

市保有の公共データをオープンデータ*とする

情報政策課
＆担当課

R5/1Q

R5/4Q

避難所、公衆 Wi-Fi、AED 設置場所等の公共データをインターネット上の地図 (地図アプリ)に表示し、見やすく、探しやすくする

情報政策課
＆担当課

R5/1Q

R7/4Q

デジタルツイン* (街の三次元データ等) を公開し、企業・団体が利活用できるようにする

建築課

着手済

R7/3Q

スマホ教室を開催し、デジタル機器の操作が苦手な方でもインターネットで情報収集やオンライン申請を可能にする

生涯学習課＆情報政策課着手済

R4/4Q※＊マークを付した用語は、最終ページの用語集に説明があります。

4目指すべき未来像２の重点施策の概要➀
時期の表現について…年度＋1Q→4～6月 2Q→7～9月 3Q→10～12月 4Q→1～3月 とする

目指すべき未来像(ビジョン)

重点施策(プロジェクト)

インターネットから行政手続やサービスの申請を可能にする (紙が介在しない)

必要な手続が明快 (予習可能)で、24時間365日時間も場所も問わずに手続を完了田辺市ＤＸ推進本部事務局

行政手続を簡素化し、便利な窓口を実現する

事業概要

実行部門

調査研究
開始時期

運用開始
予定時期

手続の入口としてマイナポータル*を活用する

担当課

着手済

R5/1Q

マイナポータル*以外 (田辺市独自) の手続はオ
ンライン申請ツールを利用する

担当課

着手済

随時

行政が保有する情報を申請書等に反映することで省力化とサービス提供の迅速化を図る

担当課

R5/1Q

R7/3Q

市民が手続ガイドから事前入力した情報やマイナンバーカードを活用することで「書かない窓口」を目指す

担当課

R5/1Q

R7/4Q

市民が手続ガイドから事前入力した情報が関係部署に伝わり準備をすることで「待たない窓口」を目指す

担当課

R5/1Q

R7/4Q

必要な書類や担当窓口を、来庁前にインターネットで調べられる手続ガイドにより「迷わない窓口」を目指す

企画広報課
&担当課

R5/1Q

R7/4Q

※＊マークを付した用語は、最終ページの用語集に説明があります。

5目指すべき未来像２の重点施策の概要②
時期の表現について…年度＋1Q→4～6月 2Q→7～9月 3Q→10～12月 4Q→1～3月 とする

目指すべき未来像(ビジョン)

必要な手続が明快 (予習可能)で、24時間365日時間も場所も問わずに手続を完了

重点施策(プロジェクト)

事業概要

実行部門

調査研究
開始時期

運用開始
予定時期

市民が事前登録した情報に基づき、生活上の様々な出来事に応じた漏れのない行政サービ
スを提供するLINE公式アカウントを通じて市と利用者個人をつなぐ窓口を設置する (プッシュ型通知)

企画広報課
＆担当課

R5/1Q

R6/1Q

オンライン申請時の手数料をオンライン決済*可能とする

会計課
＆担当課

R5/1Q

R6/3Q

窓口での支払方法を現金以外に広げる

会計課
＆担当課

R5/1Q

R6/3Q

オンライン決済*とキャッシュレス決済*に対応する

田辺市ＤＸ推進本部事務局※＊マークを付した用語は、最終ページの用語集に説明があります。

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目指すべき未来像３の重点施策の概要
時期の表現について…年度＋1Q→4～6月 2Q→7～9月 3Q→10～12月 4Q→1～3月 とする

目指すべき未来像(ビジョン)

重点施策(プロジェクト)

職員が「常にDX」を意識する環
境を整える
デジタル人材育成とBPR*(Business ProcessReengineering) により持続可能な行政サービスを提供できる「田辺市役所」 業務プロセスを再構築し、最適化し続ける
新しい働き方を導入する

田辺市ＤＸ推進本部事務局

事業概要

実行部門

調査研究
開始時期

運用開始
予定時期

「それ、DX しませんか？」「これ、DX いたします！」を合言葉に積極的にDXを推進する人材を育成する

総務課

着手済

R4/3Ｑ
(DX塾)

「これ DX なんで実行させてください」と言える風土をつくる

総務課

R5/1Q

R5/3Q

「田辺市 BPR マーク*」を活用する

総務課

R5/1Q

R5/3Q

事務手続自体の要否の判断、再配置、直営と委託の検討、自動化をおこなう

担当課

R5/1Q

R6/1Q

行政システムを標準化する*

担当課

着手済

R6/3Q

テレワーク*により時間や場所を選ばず柔軟な働き方ができる

総務課

R5/3Q

R7/3Q

※＊マークを付した用語は、最終ページの用語集に説明があります。

7

田辺市DX基本方針－用語集
用語解説

リソース

資源。資産。

デジタル力(でじたるりょく)

デジタル機器を操作しインターネットで情報収集やオンライン申請を利用できること。

デジタル完結行政の内部事務も含め、申請手続から交付手続まで書面と対面規制を排除したオンライン手続の最終形。

Win-Win

自分と相手の双方に利益があること。

オープンデータ

国、地方公共団体及び事業者が保有する官民データのうち、国民誰もがインターネット等を通じて容易に利用（加工、編集、再配布等）できるように公開されたデータ。

デジタルツイン

現実の世界から収集した様々なデータを、まるで双子であるかのように、コンピュータ上で再現する技術のこと。

マイナポータル

子育てや介護などの行政手続のオンライン窓口。オンライン申請のほか、行政機関等が保有するご自身の情報の確認や、お知らせ通知の受信などのサービスを提供。

オンライン決済

インターネットを利用してサービスの支払を済ませる方法のこと。

キャッシュレス決済

現金を使わずに支払を済ませる方法のこと。

BPR

Business Process Reengineeringの略。直訳すると「業務手続の再構築」。先入観と前例踏襲をなくし、業務本来の目的に向かって既存の組織や制度を抜本的に見直すことにより、職務、業務フロー、管理機構、情報システムをデザインしなおすこと。

田辺市 BPR マーク

対象事業が BPR を含んでいることが一目でわかるよう事業計画書等に添付するロゴマーク。

行政システムの標準化

各自治体が個別最適化を図りつつ現在まで維持してきた行政システムを、標準仕様に準拠したシステムに移行することにより、全体最適化を行い、以下の課題を解決すること。
(1) 制度改正時の対応等において、全国の自治体で発生するシステム改修への個別投資、重複投資等の費用負担(2) 行政システムが異なることによる自治体毎の業務フローの差異により、共同運用や共同利用が進まない(3) 住民サービスを向上させる最適な取組を迅速に全国へ普及させることが難しいこと

テレワーク

情報通信技術 (ICT = Information and Communication Technology) を活用した、場所や時間にとらわれない柔軟な働き方のこと。働く場所によって、自宅利用型
テレワーク (在宅勤務)、移動中や移動の合間に行うモバイルワーク、サテライトオフィスやコワーキングスペースといった施設利用型テレワークのほか、リゾートで行うワーケーションも含めてテレワークと総称。
本書に関するお問い合わせ、ご意見等は田辺市ＤＸ推進本部事務局までご連絡下さい。

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