まめア クス ペ によるア クス ペ の た め の 情 報 冊 子
magazine from arc-sp, magazine f or arc-sp.

vol.

8

2012 年8月

えがくの１人として認められるよう頑張ります！

I・Y さん
7月よりアルバイト職員に。

K・ J さん
7月より正職員に。

Q . 応募のキッカケは？
人のためになる仕事がしたかったからです。
Q . アピールポイントは？
人と話すのが大好きです。
Q . ドラえもんのひみつ道具を一つだけ選ぶとしたら？

Q . 応募のキッカケは？
身内に障害者がいるので、介護の技術を身につけたいと思ったため。
Q . 趣味は？
読書、ウィンドウショッピング。
Q . 好きなお菓子は？
ゼリー、お餅。
頑張りますのでよろしくお願いします！

どこでもドア。

12

「感情」を使う仕事につく人の「心」の守り方
みなさんは、「感情労働」という言葉を聞いたことがありますか？
「肉体労働」や「頭脳労働」に加えて、「感情労働」は近年注目されている新しい労働の概念です。私たち介助者も、この感情労働に当てはまる部分が多い仕事のひとつです。今回は、そんな感情労働についての興味深い記事を、インターネットサイト「All About」より抜粋してご紹介します。

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感情労働を知っていますか？

3

感情労働者のバーンアウトを防ぐには？

サービス業や営業職の人は、苦手なお客さんにも常ににこやかに対応することが求めら

感情労働はやりがいのある仕事です。洗練された笑顔は人を幸せな気持ちにさせますし、て、教師や保育士は、常に「先生」として適切な言葉や表情、態度で子供たちに接することが真摯な対応は受け手を安心させ、生きる力を与えることができます。そんな仕事にやりがいを求められます。介助の仕事も同様で、利用者（介助利用障害者もしくは高齢者）に感情を使感じる人の中には、仕事と個人を分けて考えることができず、仕事にのめり込んでいく人が少って安心を与える仕事になります。
このように、「人相手」の仕事につく人の多くが決められた感情の管理を求められ 、こうした規範的な感情を商品価値として提供する仕事を「感情労働」といいます。

なくありません。休みなくその状態を続けると、心のエネルギーが失われ 、燃え尽きてしまいます。その結果、出勤することもできなくなり、好きな仕事をあきらめてしまう人もいます。
そのため、感情労働につく人は仕事にかける思いと同じくらい、仕事に打ち込む時間や気持ちの込め方に制限をかけることを意識し、オンとオフのメリハリをつける必要があるのです2

仕事に熱心なあまり、燃え尽きてしまう人も。

感情労働は、とてもストレスフルな仕事です。不快なこと、失礼なことを言われたら、つい嫌な気持ちが顔に出てしまうのが人情ですが、感情労働においては、個人的な感情を仕事に反映させないようにセーブすることが求められます。個人的な感情を表に出さずに、どんな相手にも同じように接することが求められたりするのです。
こうした仕事の顔は、プライベートの場でも求められることがあります。例えば、休日でも。例えば、「ここまでは頑張るけど、ここから先はできない」という限界を知っておくこともその一つ。限界を理解すれば、仕事の物理的な負担や精神的な負担を１人で抱え込むリスクを減らすことができます。
また、仕事中は気持ちを込めて対応しても、仕事が終わったら意識を切り替えて、自分の時間を守ること。
「あのことはまた明日仕事中に考えればいい」というように、ある程度割り切って考えることが必要になることもあります。また、休日には自己研鑽にばかり時間を費やすのではなく、趣味や気晴らし、ムダ話の時間も大切にすることです。

先生らしく行動しなければと感じたり、看護師なんだから親切でいなければとか、介助者だから優しくしなければ、というように、周囲も本人も、仕事の顔は実際の本人と裏表なく一致しているべきだと考えやすいものです。
そのため、感情労働につく人は精神的に消耗しやすいのです。特に、使命感がとても強く、ひたむきな気持ちで仕事をしている人ほど、突然ポキッと心が折れてしまうような虚無感に襲われることがあります。これを「バーンアウト」（燃え尽き症候群）と言います。
バーンアウトに陥ると、突然仕事にやりがいを見いだせなくなり、人が変わったように冷淡な対応をするようになったりします。これは、いつも決められた感情で仕事をしなければと頑張りすぎて、情緒が消耗してしまった結果です。
「こうあらねばならない」という仕事上のペルソナ（仮面）に縛られすぎてしまう人ほど、バーンアウトするリスクを抱えているのです。

「私の全部」ではない。
4 「仕事の私」は、仕事では「清楚なお姉さん」、「優しいお兄さん」といった理想的なペルソナがつきまとっていても、そのイメージが必ずしも「自分自身」であるわけではありません。わがままな顔や冷酷な顔、怠け者の顔、したたかな顔など、いろいろな側面を持っているのが人間です。
期待される職業上のイメージと自分自身を一体化させなければと頑張ってしまう人ほど、自分自身の「負の側面」が許せなくなってしまうものです。感情労働を選ぶ人の多くは、人間が大好きで感情が豊な人だと思います。それだけに、いつも笑顔に懸命に人に尽くしてしまい、知らず知らずのうちに疲れを溜めてしまうのでしょう。
仕事は長く続けていくことに意味があります。せっかく選んだ適職をバーンアウトで失わないように、また自分の感情を守るためにも、仕事とプライベートとの時間的な切り分けをし、「こうあらねばならない」という職業上のペルソナにこだわりすぎないことも必要です。感情労3

働にやりがいを覚えている人ほど、このことを意識していく必要があるのだと思います。

4

9

アクスペの来月の予定
arc-sp's schedule for next month.

アクスペの行動予定 ＆ 代表・事務局長の動き※スケジュールは８月２7日時点でのものです。

MON

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TUE

4

WED

5

THU

6

FRI

SAT

SUN

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78

91415

1622232930

ピアカウンセリング長期講座 前期

10111213

総務部会議

1718

1925

21

介助サービス部会議

神筋ネットワーク
運営会議

24

2026

27

運営会議

28

代表および事務局長に相談・連絡・報告のある方は、お気軽に本人か事務所までお問い合わせください。

ま め ［ vol.7］

2012年8月27日発行
テキスト／N・K
デザイン・編集／N・K
印刷・製本／アークスペクトラム

5発行所／アークスペクトラム—

知る、見る、触れる、身になる福祉—subf rom 総 務

今月のキ�カケ！

NPO法人えがくが決算を終え、年１回の定時総会を8月２７日に行います。

バリバラ
N H K 教 育 テレ ビ
毎週金曜 夜9:00「 バ リア フリー バ ラ エ ティー 」略して「 バ リ バ ラ 」。日 常 生 活 の あ ら ゆ る ジャン
ル に つ い て、障 害 者 が「 本 当 に 必 要 な 情 報 」を 楽しく見 ること が で きる N H K のテ レ ビ 番 組 。日 本 の テ レ ビ として は 史 上 初 の 、障 害 者 バ ラ エ ティー 番 組 な ん だ
そうで す。障 害 者 の 仕 事 や 恋 愛 、ス ポ ー ツ や お 笑 い 、性 な ど の 切 実 で リア ル な
問 題 に も 切り込 ん で い て、だ か らと いって シリア ス に なりす ぎ ること な く、楽しく見 ること が で きると 思 い ま す。以 前 は N H K の 福 祉 系 番 組「 きらっと い きる 」の 中 の コ ー ナ ー として 放 送 さ れ て い た み た い で す が 、今 年 ４ 月 か らレ ギュラー 化し 毎 週 放 送 さ れ て い ま す。
バ リ バ ラ に は 、自 立 生 活 セ ン タ ー の 職 員 や 関 係 者 も 多 く出 演して い て、アクス ペ で 出 張 や 研 修 に 行っ た こと が あ る 人 は 、会っ た ことあ る 人 の 姿 も 見 れ るか もし れ ま せ ん 。僕 自 身 、初 め て 見 た とき に 知ってる 人 が 出 て た の で びっくりし まし た 。ち な み に 、レ ギュラ ー 出 演 者 の 大 橋 グ レ ー ス さ ん（ 上 の 写 真 左 か ら２ 番 目 ）も 自 立 生 活 セ ン タ ー の 職 員 で す。そして 我 ら が 加 古 さ ん も 、６ 月 に 放送 さ れ た バ リ バ ラ に 出 演し た ん で す！
（ 放 送 前 に お 知 ら せ で き かっ た の が 残念 … ）バ リ バ ラ 珍 百 景 と い うコ ー ナ ー で 、阪 急 西 院 駅 の 不 便 で 危 険 な リフト につ い て、実 際 に 使 用して い る 様 子 が 放 送 さ れ まし た 。
バ リ バ ラ を 見 て い て 感じる の は 、楽しく見 ら れ る 福 祉 系 番 組って 今 ま で な
かっ た な と い うこと。タレ ント や 芸 人 な ど 、毎 回 い ろ ん な ゲ スト を ス タ ジ オ に招 い て、障 害 者 だ けじゃ な く健 常 者 も 含 め た「 み ん な の 問 題 」として 考 えて い
こうと い う 空 気 が 感じら れ ま す。3 0 分 の 番 組 な の で 、気 軽 に 見 れ る の も 嬉し
い ところ 。火 曜 の 深 夜 0 : 3 0 か ら 再 放 送 も やって ま す。み な さ ん も チェックしてみ て は い か が でしょう か 。
文：N6NPO法人のあれこれ

このまめが届く頃には、無事総会を終えていることでしょう。総会に出席する（した）人もしない（しなかった）人も、総会の役割やNPO法人について、今一度しっかりと理解しておきましょう。
まず、「アクスペ」と「えがく」の関係はご存知…ですよね？職員になってから日が浅くてまだよく分からないという人のためにも、ここで改めてお伝えします。関係性を簡単に表すと、アクスペ＞えがくとなります。アクスペは主に権利擁護活動を行う運動体ですが、その権利擁護活動のうち「介助派遣事業」を行う事業所が「えがく」なのです。つまり、えがくの職員はアクスペの一員でもあるということになります。
NPOは「Non Profit Organization」の略称で、日本語に訳すと「非営利組織」となります。つまり、利益を目的としない組織のことを言います。しかし、利益を目的としていないからといって、ボランティア活動とは違います。利益を目的とする団体としては、おなじみの株式会社や有限会社などの「会社」という形態があります。資本金を集めて事業を行い、儲かった分を株主など出資者で分配する、というやり方です。
「非営利」とはこのような利益の分配をしないという意味です。つまり、余ったお金を仲間内で分けてはいけないのであって、事業活動による収入は得てもいいし、職員が給料をもらってもいいのです。
NPO法人は、正式には「特定非営利活動法人」といいます。特定非営利活動とは、法律で決められている２０種類の分野に当てはまるもので、簡単にいうと、広く社会一般のための活動ということです。介助派遣事業もこの活動に当てはまるため、えがくはNPO法人というスタイルを取ることになったのです。
社会のための活動を行う団体なので、しっかりと活動しているか、不正はないか、といったチェックの目も厳しくなります。そのため、１年に１度、事業年度終了後に、行った事業の報告やお金の動きなどを、都道府県や市町村に報告しなければなりません。そして、その提出する報告書は、NPO法人内のみん
なでチェックをする必要があり、そのために開かれるのが「総会」なのです。総会は、関係者の過半数以上の出席がないと開くことができません。
自分たちの団体がどんな活動を行っているのか、どんなお金の使い方をしているのかをしっかりと確認するためにも、総会やその他関係する集まりには積極的に参加しましょう。

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