クラウドを導入してみて、本当のところはどうなのか？
〜使えるの？ 効果は？
どれくらいお金が掛かるの？

２０１８年３月２３日
ヤンマーエネルギーシステム株式会社
経営企画部人事総務グループ
大坪 啓二

〜

本資料の内容
ここ数年よく耳にする「クラウド」。なんとなく分かったような、雲のイメージが先行するモヤモヤ感があります。
そのクラウドを実際に使ってみて、本当に使えるのか？効果は？
今までのシステムと何が違うのか等を解説します。
まず始めに一般的なクラウドの話をしたいと思います。
その後、実際の弊社の事例を具体的に使って説明したいと思います。
おそらくみなさんも経験されているとは思いますが、プライベートの世界ではスマートフォンやタブレト等で快適にシステム（ECサイトやSNS）の操作ができるのに、会社の世界の業務システムとなると途端に使いにくく、非効率になると思いませんか？
実際にクラウドを使ってみるとかなりの部分でプライベートの世界と同じ環境が業務でも使えてしまうことを体験できると思います。
全てのクラウドがそうなのかは分かりませんが、少なくも弊社で使っているクラウドは体験できました。
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弊社（ヤンマーエネルギーシステム）の説明

社名に「システム」とついています。
残念ながらが、ＩＴの会社ではありません。
ヤンマーの子会社でエンジンを使って非常用発電機、ガス空調機（ガスひーぽん）の開発・製造・販売・保守を行っている会社です。
また、弊社にはＩＴ部門はありません。
本社の経営企画部で対応しています。
私の所属は人事総務グループです。

みなさんのイメージは農業機械、建設機械でしょうか？
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弊社の取り扱い商品■AP（Auto Pack)・・・ﾊﾟｯｹｰｼﾞ型非常用発電機
火災や災害時の停電時に発電■非常用発電システム
火災や災害時の停電時に発電■EP（Ene Power）・・・常用発電システム
ガスで発電し、廃熱も利用するコージェネ■GHP（Gas Heat Pump Air-conditioner）
ガスで空調し、省電力の空調機■CP（Co-generation Package）、ジェネライト
マイクロコージェネレーション■太陽光発電システム
再生可能エネルギーで発電

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クラウドのイメージ
インターネットをベースとしたコンピュータ資源の利用形態
2009年米国NIST(国立標準技術研究所)
インターネットを経由して社外にあるシステムを利用する形態

クラウド

何がいいの？
今までと何が違う？という疑問に答えていきたいと思います。

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クラウド市場を見てみると約26兆5000億円(3/22 1$=106円) 市場は拡大中 ⇒ 利用者も増えている証では？

クラウドサービスの需要が急増している背景として、AWS（アマゾン ウェブ サービス）をはじめとするメガクラウドサービスの普及などが挙げられる。こうしたサービスの普及により、従来はユーザーが所有するICTプロダクトをデータセンターが預かる「ハウジング」がデータセンタービジネスの中心だったのに対して、ICTプロダクトは「所有するもの」から「利用するもの」へと、企業の意識が変わってきている。
また、クラウドサービスに係るセキュリティや機能向上が進んだことなどから、企業の情報系システムやインターネット関連システム、開発環境などにおいて、クラウドサービスの利用が進展している。
総務省：http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h28/html/nc122320.html
2015年時点のデータでは上位5社まで米国企業でした。IBM、Amazon、Microsoft、Salesforce、Googleになっていました。
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クラウドの種類を整理
パブリッククラウド ：すべての環境をユーザ全体で共有
プライベートクラウド：クラウドの技術を用いて一つの企業のためだけに構築した環境
オンプロミス：自社保有物件やデータセンター等の設備内に構築した環境（自社所有のサーバー）

（サース）

SaaS

（パース）

GoogleAmazon
Microsoft

IBM、富士通、NECはじめ有名メーカ

パブリックプライベートアプリケーション
CRM/SFA/メール

弊社利用領域

プラットフォーム
DB/開発環境

弊社利用領域

オンプロミス
ＥＲＰ

PaaS（イアース）RDBJava

IaaS

インフラ

サーバー/ストレージサーバー

IaaS:Infrastructure as a Service PaaS:Platform as a Service SaaS:Software as a Service
最近はCaaS:Computing as a Serviceというのもあります。PaaSの一形態です
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どんなサービスがあるのか

（サース）
SaaS

（パース）
PaaS

 会計処理 メール
 グループウェア  就業管理
 ワークフロー ＥＣサイト 営業支援（SFA）
 顧客管理（CRM）
 コールセンター
 Heroku（へろく）
 Force.com
 Google App Engine
サーバやOS、データベースなどの「プラットフォーム」と呼ばれる部分を、インターネット越しに使えるようにしてくれるサービス（イアース）
IaaS

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 ストレージサービス

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業務システムの変遷を見てみます1980

2000

2010

2018

どのように取り込む？
自社だけでは難しい？

ウォータフォール開発
アジャイル開発
第一世代
作る
自社構築
・自社のノウハウをシステム化
・業務の効率化
・スピードと正確さを向上
・ずっと使う？
（なかなか変えられない）
専用端末
PC：エミレータ

第二世代
買う
パッケージ

第三世代
利用する
クラウド/SaaS・ベストプラステックと自社のノウハウをカスタマイズして融合
・全社共通のワークフロー
・バージョンアップが大変

PC：ブラウザ

資産＋保守料（費用）・システムの購入の要素が強い（価格、機能に注目）
・導入後はシステム開発者（社）と疎遠になっていく・ユーザとしては納得感が乏しい保守料としてのつながりになっている？

IoT/エッジコンピューティング
ビックデータ/AI
スマートものづくり
クラウド同士の接続/WEB API

・早期導入可能・個別プロセス管理
・顧客の声で進化
・自動バージョンアップ

PC/スマートデバイス

ブラウザのバージョンアップ、スマートデバイス対応は大変。

サブスクリプション= 利用料(費用)・利用する＝仕組みづくりの購入へ意識が変わる（変えて行く）
・導入後もトレーニングやコミニュティーで関係を維持
・ダメだったら、利用を停止する（できるハズ）（実際に大規模に使い込んだら、別のシステムにデータ移すのは躊躇しそうですが..）インテグレータさんの視点で眺めると収益構造は開発時に収益を上げる形から、お客さまと長期かつ継続的に収益を確保するビジネスモデルへ変わっていくのでは？
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機能要件と非機能要件 例えばセキュリテイーの確保は？
機能要件、非機能要件は、システム開発の業界で使用されている言葉で、システムのインフラを支えるサーバ/ネットワーク設計時にも広く使われている言葉です。
システム開発や構築において、一番最初に行われる工程が『要件定義』です。
この要件定義では、構築の主目的となる実装搭載すべき機能や満たすべき性能などを明らかにしていく作業を行います。
この要件定義のうち、特に『実装、搭載すべき機能』に関する要件のことを『機能要件』と言います。
また、そのシステムがどれだけの性能を持っているかなど、主目的（機能要件）以外での要件は『非機能要件』と言います。
1.可用性:いつでも使えるか？どれだけ安定感があるか？
2.性能/拡張性:どれだけ快適に使えるか？利用者が増えても大丈夫か？
3.運用/保守性:アフターサービスはきっちりとされているか？
4.移行性:引っ越しや、乗り換えは簡単にできるのか？
5.セキュリティ:ウイルス対策など、セキュリティ対策がしっかりされているか？
6.システム環境/エコロジー:そのモノを置く設置環境は適切か？環境保護に役立っているか？
(※)情報処理推進機構（IPA） 「経営に活かすIT投資の最適化」読本より引用
特に「非機能要件」は自社でやるよりは、適切なサービスを利用して機能要件に注力したいところです。

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例えばセキュリティの確保とコストのシェアリング
セキュリティーの確保にかかるコスト：仮に年間費用が3,000円かかるとすると…

自社で投資年間3,000万円

実際のSalesforceの例では機密性

VS

A社１社で負担し、年間継続的にかかるコスト

C社

D社

EEE社
社
社

クラウド

年間コスト3,000万円をユーザ数で「割り勘」

自社だけで、全て対応するのは大変データが漏れないこと

ISO27001認証
Sys Trust認証(SSAE16 SOC-3)
PCI-DSSFISMA、GSA認定

可用性

B
社

データにいつでもアクセスでいること

N+1冗長化99.98%の稼働率
1トランザクションあたり209ミリ秒の平均速度(FY15第2四半期）

安全性データが消失しないこと

センター内ミラーリング
データセンター間コピー
日次バックアップ
バックアップオプション

監査性

正当性を評価できるように設計・運用がされていること

Trust.salesforce.com
SSAE16/ISAE 3402 SOC-1,2
総務省「ASP・SaaSの安全・信頼性に係る情報開示認定」
営業支援システムの選び方10のポイントから抜粋

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セキュリティーだけでない機能の拡張・開発のシェアリング
主要なブラウザの最新版に対応してくれているので、安心です。オンプロミスだと案外大変Microsoft®
Internet
Explorer®

Microsoft®
Edge

GoogleChrome™

Mozilla®
Firefox®

Apple®
Safari®

LightningExperience

IE 11 (2020年 12 月 31日にサポート終了)

最新

最新

最新

11.x+

制限事項?

はいはいいいえはいはい

開発/改善要望は投票できます
社内でも採用しようかと思っている運用方法です！！

11/ Copyright©2018

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カスタマイズ性についての検討
自社にシステムの専従者を確保できないのなら⇒パブリックのSaaS⇒ちょっと背伸びができるとパブリックのSaaS+PaaSが良さそうです
自社にシステムの専従者を十分に確保でき技術もある⇒きっと、何を選んでも大丈夫です。
では、どんなSaaSがいいのか？ その選択のポイントは？
独自のビジネスモデル、独自のプロセスが企業の競争につながっている場合が多いのは事実だと思います。
SaaSは動いているものをそのまま使えるメリットはあるが、各企業ごとにカスタマイズはしたい・カスタマイズ性は十分にあるか？
・カスタマイズした場合もバージョンアップは無事に対応できるか？
↑ここは大きなポイントです。
パッケージのカスタマイズで困った経験は多いハズですから
12/ Copyright©2018

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コーディングしなくても、マウスで設定変更可能です
グラフィカルな画面で、マウスのクリックで設定変更できます。
SaaS標準機能を使ったカスタマイズはバージョンアップも保証されてます。

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本当は変化に合わせてＩＴもカイゼンしたい
巨大な仕組みで投資額も大きいため、簡単には変えることができない。弊社の基幹系もはや１０年を超えてしまっています。

従来型の方式当社の基幹システム（グループ共通）

不満足度
初期
投資

費用

次期
投資

インテグレータさんの収益ポイントも大きく変わる？

クラウドの活用
PDCA型（これからのIT）
カイゼンのサイクルも早いし回数も多い

保守費用
難しいところは外部を利用する
技術支援

不満足度

費用
直ぐに使えるサブスクリプション=使用料
基本機能と少々自分でカスタマイズ

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ベンダーさんに頼んで機能を追加
別途Salesforceさんにも保守契約はあります実際に何に使っているの？
弊社での使用例：ガス空調機器の保守契約、修理受付の領域で使っています。
お客様からのコールから始まり修理受付、修理日程の管理を実施
基幹システムとも連動させ２重登録はしないでいいようにしています。

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修理依頼の登録画面の例です
タブによる画面の切り替えが可能です。画面遷移しなくていい

右側の画面に基幹システムに連携するとエラーになる項目が表示されているので、エラーの中身を確認しながら、工事を修正できます。
ただ、残念ながらこの画面はフルカスタマイズ画面です。標準機能でありません。
しかし、バージョンアップは2回経験しましたが、問題なく追従でいています。
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実際の導入スケジュールは？

開発者２名体制(Salesforce初心者)
2017/6月

7月

検討開始
おためし版

8月-10月
名古屋支店
トライアル
アジャイル

本契約
開発作業

無料期間で機能を確認しました

基幹システム側WEB API

クラウド側のWEB APIは2週間で完成（ここはベンダーさんにお願いしました）

11月

12月

名古屋支店
本番稼働

4月〜

大阪支社
横展開

全国横展開

基幹システムとのリアル連携
クラウドといえども他システムとの連携も可能です
第２ｽﾃｯﾌﾟ検討

現在は、次期開発に向けて準備中
できるだけ標準機能を使う予定です。
これまではカスタマイズに走り過ぎました。
便利な機能はそのまま使う予定。
17/ Copyright©2018

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Salesforceと他システムとの連携

この部分はユーザでは難しい⇒
インテグレータさんの出番です１．WEB API（Salesforceから基幹側にリアルタイム連携）
・リアルタイム（厳密にはここも非同期処理）で連携可能
・Apexの中からコールする。（プログラムを書く必要はある）
・送信側と送信元の両方にプログラムが必要

２．Bulk API（基幹側のマスターを自動で取り込んでいます）
・コール回数、1回あたりの処理件数（10,000レコード）と他のAPIよりはガバナンス制限が緩やかな傾向
・コマンドラインからでも使用できるため、バッチ処理データ連携する時は便利・呼び出す側の(Salesforceでない方)画面等は用意されてない。
Salesforceに受け側の管理画面はあるので、処理の結果はチェック可能・ Salesforceのサンプルプログラムはコマンドライン版ではCurlコマンド、GUIではJavaのサンプルのみ。少々情報が少ない。

３．データローダ（基幹側のマスターを手動で登録/更新する時に使用）
・Salesforceで用意しているツール。（中ではBulk APIを使っている）
・手動で処理する時は便利。Windows専用のためバッチ処理は面倒でした。エラー処理
・処理結果の文字コードがUTF-8のためWindowsの処理は工夫が必要
18/ Copyright©2018

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標準機能のレポートツールは強力です
担当者別の負荷を均すための指標として今月入力分の累積を表示

マウスでクリックするだけで作ることができます

今月の修理・点検の進捗をチェックするリスト
Excelに出力できます

基幹側から連携した項目

19/ Copyright©2018

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こんな感じでユーザですぐに作ることができます

抽出条件の指定結果（動的に変更できます）
データ範囲の指定ができます

表示したい項目をここからドラック＆ドロップで選びます
20/ Copyright©2018

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どれくらいお金が掛かるの？

Salesforceの例では以上のような料金体系です。（Sales クラウドの例です）
比較しやすいように、少し具体的な例で考えてみます。
既にシステムがあって連携する場合、連携がない場合でかなり違ってきます。
ここでは、自社のシステムとしてはメール会計パッケージ（PC版）と自社のホームページ（レンタルサーバー）があるだけであとはExcelで業務管理をしているとしましょう。
また、ITの専従者はいない前提で話を進めます。
21/ Copyright©2018

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困ったこと、要件を整理します
業務は製造業、大量生産品を作っているのではなく、お客様の仕様に合わせて、加工を主体に生産をしている前提とします。
・自社ホームページはあって、問合せもありますがフォローが難しい
・年に数回は業界の展示会に出展するが、展示会後のフォローも大変・そもそも、専従の営業担当者はいない。全社員で対応しているが情報の共有が難しい。誰がどんな対応をしたのかが分からない。
・時々、以前お付き合いしたお客様から同じオーダーを受けるが過去の情報を探すのが結構大変。見積も正確に、迅速には難しい。
とこの辺りを困りごととして想定しましょう。もっとあるかもしれませんが22/ Copyright©2018

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このようなシステムなら解決できるのでは？
見込具合や詳細を確認
メール自動返信：
お問い合わせありがとうございます…

お客様
Web経由で問合せ

活動テーブル
Todo

案件テーブル(引合/受注)製品はマッチしている？
予算も合う？
工程の空きは十分？
誰が見ても進捗が分かるようにする

最低限このような仕組みでは？
・テーブル数：10数個
・画面数：検索一覧、詳細画面⇒20数画面
スマホからも・WEB連携あり使いたい・会計パッケージから初期値移行
・スマホ対応？ ⇒社外でも使えるように担当者

売上先
見積

製品(仕様)

工程情報を共有
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取引先
テーブル

売上実績

部品

23/ Copyright©2018

データ連携
会計パッケージ

活動テーブル

見込みあり
問合せ
テーブル

フォロー内容を記録しておきたい

展示会で名刺交換

仕入先

さて、どれくらいの金額でできるでしょうか？
オンプロミスで、カスタムメイドで作ることを考えます。
サーバー：約100万円（リースとします）
データベース：某社の無償版としておきます。
ネットワーク機器 ：仮20万円（機器＋VPN設定）
システム開発費 ３か月２名 100万×2人×３か月 600万円
スマホ対応は難しい。
PC用の画面とは別に同じだけ開発工数がかかります。ということで、3ヶ月1名 100万× 1人×3ヶ月 300万円
システム開発費だけで900万円。結構かかります。
これとは別に保守料がハード、ソフト共に掛かるのとPCやスマホのOS、ブラウザのバージョンアップ時にプログラムの修正が発生するかもしれません。
オンプロミスはサーバのリプレースが頭痛の種です。
24/ Copyright©2018

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実はSalesforceなら標準機能で提供されています
展示会で名刺交換

見込具合や詳細を確認
メール自動返信：
お問い合わせありがとうございます…

お客様
Web経由で問合せ

活動テーブル
Todo

データローダ

取引先
テーブル

売上実績

見積
スマホからも使いたいiOS,アンドロイド
対応しています

情報を共有
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担当者

売上先

次の２か月くらいは定着支援を中心に行う

25/ Copyright©2018

案件テーブル（引合/受注）製品はマッチしている？
予算も合う？
工程の空きは十分？
誰が見ても進捗が分かるようにする機能はSaaSに準備されていそうです。
始めの１ヶ月は導入支援を受けてすぐに使いはじまられるようにするのがいいと思われます。
・カスタム項目の検討、設定・初期値の移行
・使い方の研修

データ連携
会計パッケージ

活動テーブルWeb to Case
Mail to Case
問合せ
テーブル

フォロー内容を記録しておきたい

工程は要検討製品(仕様)

工程

部品
（製品）

仕入先

特に少人数ほどお得感を感じます
オンプロミス：

年間１は開発規模6人月、年間２は開発規模９人月で計算
Total

年間1

年間2

2年目

3年目

4年目

5年目

6年目

7年目

サーバ

120

5年リース

2424

24

24

24

24

2424

システム開発費(6人月）

600

5年リース

120

180

120

120

120

120

120

120

保守料(20%)

120

年

120

180

120

120

120

120

120

120

244

384

244

244

244

244

244

244

年間42年目

3年目

4年目

5年目

6年目

7年目

108

108

108

108

108

108

計
Salesforce：

年間３はユーザ5名、年間４はユーザ10名で計算
Total

年間3

SFA Enterprise

1.8

5名X12月108

216

初期導入コンサルなど

100

一式

100

100

有償の研修

20

10万X2回

2040

20

2020202020228356128128128128128128

計

オンプロミスは機能の追加は含まれてませんが、Salesforceは年3回バージョンアップされます。
また、Salesforceでは毎年の研修費を計上しています。毎年使う人のレベルアップも図れるのです
オンプロミスはサーバーリース終了後、サーバー入れ替え、ソフトも新しいＯＳ対応で作り替えで計算しています。
(サーバー本体の保守サービスを考慮しました。故障時に部品交換ができないリスクは無視できません）
Salesforceサブスクリプションは一定として計算しています。極端な寡占状態にならないと判断しました。
値上げは無い想定です。(私の願望でもあります。)
研修が色々あるのも魅力です。オンプロミスでは外部研修は難しいですね。
26/ Copyright©2018

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分からないことも、コミュニティを活用して解決できます
コミュニティは活発です。色んなグループがあります。
それから、このコミュニティーはSalesforceの標準機能で運営されています。
⇒と言うことは、 自社でも同じシステムが使えます。
代表的なグループを紹介する

27/ Copyright©2018

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クラウドを選択する時のポイントのまとめ

ベンダーを選ぶポイント ちゃんとベンダーさん自身が自社のクラウドを使っているか？
 参考になる事例は十分にあるか？ちゃんと見せてもらえるか？
できれば実際に使っているユーザさんの生のデータを見せてもらえるか ユーザコミュニティは活発か？
 成功まで付き合ってくれるか？導入したら終わりでないよね？

製品を選ぶポイント






SaaSのクラウドで提供されているか？
クラウド自体が進化しているか？
自社向けのカスタマイズ性は十分か？
カスタマイズとクラウドの進化（バージョンアップ）は共存するか？
セキュリティの確保は十分か？

 社内の体制のポイント導入、定着に熱意のある熱いメンバーを確保できるかが成功の鍵。
成功している企業さんの方々を見ると、必ずと言っていいほど、熱い方がいます（私の場合は暑いという方ですね）また何故か女性が多い。それに美人です。
28/ Copyright©2018

YANMAR ENERGY SYSTEM Co.,Ltd.Salesforce管理の構造はPLMシステムの構造と同じ名前から設計・製造には関係ない印象を受けますが、システムの参照関係の構造は同じです

Salesforceの基本構造

PLMソフトの基本構造

取引先（顧客）を中心に情報を一元化

部品を中心に情報を一元化(Product Engineering)

取引先

活動(予定・履歴)名刺情報

Assembly

活動(予定・履歴)

商談

書類/写真
実績

活動
(予定・履歴)PLMとして既に使っている企業さんも存在します。
素晴らしいです。
是非ESD21でも実現したい

問合せ
29/ Copyright©2018

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Subassembly

part
part
part

Specification
Test PlanCAD Model
Firmware

E-BOM
CAD Model

CAD Model
CAD Model
CAD Model
Sourcing最後に初めに触れたプライベートとビジネスにおけるシステムの違い、こうした問題は単に操作性の快適さを問うものでなく、ビジネスの生産性に直結する課題に他なりません。画面を逐次変えながら作業は効率が悪いです。
クラウドシステムだけがこの問題を解決する魔法の技術ではないですがサブスクリプションが収益源という利用を前提とした仕組みであるため、継続して利用してもらうためにもクラウドを提供する事業者はシステムをどんどん進化させています。（そうでないクラウドは市場からなくなるでしょう）
そのため、どんどん便利に使いやすくなっていることを使うと実感できます。
私たちユーザはスマートにその恩恵をうけて、自社のビジネスに注力できる環境を手に入れたいと思います。弊社自身もまだまだ活用しきれてはいませんが、みなさまと一緒にESD21でクラウドの活用について議論できればと思います。
またインテグレータさんの視点で見ると、クラウド特にSaaSは脅威です。これまでの収益源を一気に失いかねません。ただ今からSaaSの提供者になるのは大変です。
この辺りは悩むだけでなく、自身もユーザとなってSaaSを使ってみることから始めたらどうでしょうか？そうすることでクラウドのビジネスモデルの中での自社の立ち位置を見つけることができます。ねらい目は製造分野です。
ご清聴ありがとうございます。
30/ Copyright©2018

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