SCM

日本出版販売客注品の納品日を書店に確約し優先出荷最速翌日着を実現してネット書店に対抗書店の支援策として2009年に店頭で客が注文した本を優先出荷する新サービスを開始した。書店の端末でタイトル別の在庫数を確認し、その場で着荷日も確約される。さらに今年3月には宅配便を利用して最速で注文翌日に書店へ届けるサービスを導入、ネット書店並みのスピードを実現した。

〇万冊の新刊・注文品を供給する同社で最大

販は数次にわたるリニューアルで同センターのの物 流 基 地だ。 一 九 七 〇 年の開 設 以 来、 日

出版不況と言われる現在も、新刊の発行点

情 報システムおよび物 流システムの刷 新を行

注文情報を一〇〇％データ化

数は年間七万点を超えている。そのうち売れってきた。

八 九 年には「 Ｐ Ｂセンター」 を新 設し文行きの悪いものは一定期間を過ぎると書店から出版取次や出版社に返品されて、店頭からを導入した。それまでのスリップ（短冊）を庫・新書（ペーパーバック）の仕分けを自動

ただし、これまで客注品は書店に尋ねても使った紙ベースの作 業をバーコードによる機姿を消してしまう。それでも消費者が書店にいつ届くか分からず、入荷までに一週間以上械処理に変え、作業の迅速化や精度アップを化。九八年には書籍の注文品を大量に処理す掛かることも多かった。それに対してネット書図るとともに、全工程で履歴を管理できるよ

依頼すれば、必要な本を店頭に取り寄せるこ

店ならば、二四時間いつでも注文できて、店うにした。さらに出版社との情報連携を進め、る高速仕分け機「マルチスーパー２（ＭＳ２）」

頭で注文するよりも早く確実に本が手に入る商品の入荷から出荷までの作業を計画的に行とができる。これを「客注」と言う。

ようになった。

この時のリニューアルで、客注を含む大半うことができるようにした。
ト書店の台頭に危機感を抱いた書店は、大手の注文品について、センターへの入荷予定や客注を凌ぐ物流サービスを武器とするネッ取次に対し、「ネット書店に対抗できるスピー在庫状況などを把握できる態勢が整った。受しかし、課題も残っていた。日販が書店かドで届けてほしい」、「客注を受けるときに着日本出版販売（日販）はこうした要望を踏ら注文を受ける分については、店のＳＡシス注時に書店に対して在庫の有無や、いつ届くまえて、客注はもとより新刊などの書店の追テムによるオンライン発注はもちろん、電話荷日を確約できるようにしてほしい」という加注文に対し、よりタイムリーな供給を行うやファクスでの注文も受注時に入力処理を行かを答えることが可能になった。

ため物流機能の強化に乗り出した。二〇〇六うことで、 一 〇 〇パーセント近いデータ管 理不満をぶつけるようになった。

年に、 書 籍の送 品 基 地「 王 子 流 通センター」を実現した。

る。この分の注文情報はデータ化されておらを書店が出版社へ直接発注することがよくあ

ただし出版業界では取次に在庫のない商品に新 棟を建 設。 送 品のスピードアップや品 質向上を図る「王子ＮＥＸＴプロジェクト」を立ち上げた。
王子流通センターは全国の書店へ日に二〇44

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仕分けによる作業を行い、注文が一定の数量わないものもあった。これらは別の工程で手書籍によっては版が「ＭＳ２」の規格に合の数は送品全体の一割に近かった。

進捗状況を把握することができなかった。そていた。このためセンターへ入荷してからのず、旧来のままスリップを介した作業となっも例外なく機械仕分けを行い、すべてのオーステムを新たに導入した。どんな版型の商品よく仕分ける「ＢＣＳ（ブックス）」というシィーを確保した。同時に定形外の商品を効率うにして、 すべての注 文 品のトレーサビリテフリップなどの注文情報をデータ入力するよ指した。まずセンターへの入荷時に手書きのＮＥＸＴプロジェクトでは、この改善を目業をデジタル化して精度を向上させた。

目視で行っていた在庫エリアでのピッキング作検品システムを独自に開発導入し、それまで品 質 面ではデジタルピッキング台 車と重 量気に六〇〇万冊へ増やすことができた。に改善し、在庫数を従来の四五〇万冊から一ンへ変更した。これによって保管効率が大幅

ル別の固定ロケーションからフリーロケーショ在庫エリアの刷新も行った。従来のタイト

ピッキング

一部出版社
データイン
直接注文分作業体制も見直した。王子流通センターで別に分かれた既刊本のエリアとは別に、発売合わないことがあった。その分は翌日部の商品がトラックの出発時間に間にてはシフト時間内に作業が終わらず一であったため、その日の処理量によっキングを開始するというスケジュール

従来は朝八時に前日のオーダーのピット情報を共有して売れ行き良好書をタイムリ

販は一〇年ほど前、出版社・書店とマーケッできない。こうした機会損失を防ぐために日出版社の重版を待つしかなく、客注にも対応切ってしまった書店は追加注文をしたくてもも在庫がない。このため新刊を短期間で売り通常、新刊の配本直後は出版社にも取次に四五万冊の在庫を置いている。の出荷となるため書店への着荷が一日ーに供給できるようにする「ｗｗｗ（トリプ

挟まないという最速のケースであれば、め切り時間内に受けた注文で、休日を業 体 制を組み替えた。 その結 果、 締

常時約二五〇タイトルをＳＣＭ銘柄に指定し、するという内容だ。文庫やコミックを含めて報を開示する書店には優先的に〝満数出荷〟に指定して専用の在庫を確保し、売り上げ情ルウィン）プロジェクト」をスタートしている。

首都圏で三日目、北海道・九州など

同社と契約を結んだ二〇〇〇軒の書店へこのこれを解消するために作業開始を前の遠隔地で四日目の店着が可能になり、サービスを提供している。

売り上げ上 位のタイトルを「 Ｓ Ｃ Ｍ 銘 柄 」遅れる。

遠 方 向けから順に処 理する。 それがから一カ月以内の新刊をストックする。常時開設した。一般書・専門書・医書のジャンル

在庫エリアには新たに「新刊センター」をダーを計画的に出荷できるようになった。

商品管理
センター

当日夜間に出荷作業を開始

注文品の大半を計画的に出荷できても、一部にこうしたデータ管理されていないものや

MS2

は出荷方面別に作業を三つのシフトに分けて、データ入力

例外処理を行うものがあると、その分の店着BCS

PBセンター
注文 ●データ処理●在庫確認

出荷
医書センター

新刊仕分け
検品●日販・出版社在庫情報●注文処理追跡情報●着荷予定日情報

新刊ライン
新刊センター
出版社

仕分け・起票が他の商品より遅れる。このため着荷日を確約することができなかった。

物の流れ
情報の流れ

PBセンター
情報システム書店

日の夜間に前倒しして、各シフトの作従来よりも一日早くなった。

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45

王子流通センター・物と情報の流れ
図1

ただしＳＣＭ銘柄の指定は売れ行きを見てする。書店は在庫数を確認した上で発注がでベストセラーになるか判断がつかない。そこ

書店の客注には、王子流通センターの在庫の加えて「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」を利用するきる。画面上で着荷日も確約される。

で原則としてすべての新刊を新刊センターにほか、ネット書店用に日販が確保している在そこでｗｅｂＢｏｏｋセンターに定期刊行物専用の在庫エリアを設けて客注に対応でレーサビリティー管 理を実 現した日 販は、 翌

ｅｂ Ｂｏｏｋセンターは五〇万点（二五〇王子流通センターの在庫一〇万点に対しｗ「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」の利用には一冊ごとイトルを揃えた。

取り寄せ、着荷日も確約する有料のサービス発注を行う書店を対象に、客注品を優先してＳＡシステム「ＮＯＣＳ９０００」を使って文品よりも一～二日早く「ＱｕｉｃｋＢｏｏようにした。出版社に在庫があれば通常の注も「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」で取り寄せできるｗｅｂをあけられていた。首都圏の着荷は最速で三ただしスピード面ではまだネット書 店に水翌日納品用の新たなインフラ構築

年間で二・五倍の二万冊に増えている。

れるためタイムラグが生じる。従って発注しｋ 」 の対 象を雑 誌のバックナンバーにも拡 大続いて一一年九月には「ＱｕｉｃｋＢｏｏ

ピードになじんだ客に利 便 性をアピールでき届くのは五日目だ。これではネット書店のス46

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から行うもので、発売当初はどのタイトルがストックしておき、ＳＣＭ銘柄に指定される庫からも引き当てが行われる。日販は九九年」）を開設し、翌年にその在庫拠点としてcom
埼玉県三芳町に「ｗｅｂ Ｂｏｏｋセンター」にネット書店「本やタウン」（現「 HonyaClub.

までの間の追加注文に対応できるようにした。

ネット書店用在庫からも引き当て
ＮＥＸＴプロジェクトは〇八年に完了。こきるようにした。売り上げ良好なタイトルか〇九年十二月、懸案だった客注品の流通改善

万冊）の在庫を持つ。これが引き当ての対象に所定の手数料がかかるが、サービスの充実ら段階的に在庫を拡充し、昨年秋までに全タに向けて、書店向けの新サービス「本の超特に加わるため、「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」のヒＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」をスタートした。

Ｑ！

だ。

ｋ 」 専 用のルートでセンターに搬 入してもら日目だが、日曜・祝日を挟むと四日目になる。

さらに一〇年八月には出版社の協力を得て、通常はＮＯＣＳ９０００で商品を検索・発い、入荷時のデータインと同時に書店に着荷

Ｂｏｏｋセンターに在庫がない商品

注しても画面には在庫の有無しか表示されなた時に画面のステータスが「在庫有り」と表ない。書店からは改善を求める声が上がってだが既存の物流システムでこれ以上の時間した。書籍と違い雑誌は新刊としての販売期
め日販では従来、新刊配本後の注文に応じて短縮を図るのは困難だった。「ＱｕｉｃｋＢ

示されていても、確実に引き当てられるとはこれに対し「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」はリアいなかった。だが書店からは根強い要望があいた。
ルタイムで在 庫 引き当てを行い、 タイトル別った。

ｏｏｋ」は基本的に王子流通センターの送品の在庫数までＮＯＣＳ９０００の画面に表示間が過ぎた後の客注は極めて少ない。このた北海道や九州ではさらに一日伸びて、書店に日を確約する。

タートした当初の一日平均八〇〇〇冊が、三とともに書店の注文冊数は順調に伸びた。スを設けている。

流通計画室流通計画課の八田聡明係長

ット率は通常の注文品より格段に高い。

れによって全商品の出荷のスケジュール化とト－「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」は日販が書店の商－い。しかも在庫への引き当てがバッチで行わ品検索や発注業務を支援するために開発した－限らない。

－

Ｂ ｏ ｏ ｋセンターの在 庫からピックアップる仕組みだ。王子に在庫のないものもｗｅｂついては当日中に出荷できるようにした。こーＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」の午前中の受注分に今回、出荷体制を一部見直して、「スーパ供すること。 ネット書 店 並みのスピードで本われの使命は書店が勝ち残るための武器を提通計画室流通計画課の八田聡明係長は「われ物流関連プロジェクトの事務局を務める流を中心に順調に利用が増えているという。

して、王子流通センターへ横持ちする。そこ

れによって午前中の注文なら本州全域へ翌日が届けば店頭の客をみすみす逃さなくて済む」

レーションになっている。

で書店別に仕分け、ほかの注文品と一緒に出に着荷、北海道と九州、沖縄の一部へは翌々と強調する。

機能を使い、出版物輸送ルートで書店へ届け版物輸送の定期便で書店へ配送する。

日着荷というスピードを実現した。

ｂ

Ｂｏｏｋセンターから出荷し、既存の出王子流通センターを経由せずにすべてｗｅｃｋＢｏｏｋ」の名称でスタートした。

ビスを構築し、今年三月に「スーパーＱｕｉ

こで同社は宅配便による客注品送品の新サーに新たなインフラをつくる必要があった。そ通センターをベースとする既存の枠組みとは別たに加わった。スタート以来、遠隔地の書店早めて客のニーズに応えるという選択肢が新払う。書店のコスト負担は増えるが、店着をて三〇冊ごとに一律二五〇円の宅配手数料を「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」の手数料に上乗せしｋ」と同様にＮＯＣＳ９０００で発注を行い、本を取り寄せる場 合は「 Ｑ ｕ ｉ ｃ ｋ Ｂ ｏ ｏ

書店が「スーパーＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」で書店にはハードルが高い。

月額使用料もそれに見合う設定のため中小の舗運営を支援するさまざまな機能が装備され、〇 軒の書 店だけ。 Ｎ Ｏ Ｃ Ｓ ９ ０ ０ ０には店のはＮＯＣＳ９０００を導入している五〇〇後の課題だ。現状ではサービスを利用できる書店のコスト負担をいかに軽減するかが今（フリージャーナリスト・内田三知代）見ている。

トダウンの余地が生まれるのではないか」とのセンターの在庫のすみ分けを行うことでコスの）中上位のタイトルを王子に移して、両方

八田係長は「書店の注文が多い（出荷頻度持ち輸送を減らす方法もその一つ。

ンターの在庫配分を見直してセンター間の横－だ。王子流通センターとｗｅｂ Ｂｏｏｋセに新たなコスト削減策を模索しているところり安価な設定に変える必要がある。そのため「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」自体の料金も、よ通管理部の堀江敬彦サービスセンター長は「検店着で書店に届ける。宅配便を使えばもっと日数

王子 DC
出荷

索・発注機能だけに絞って安い料金を設定す
火を短縮でき、かねてより書店の要望が強かっ4日目

月るなど、敷居を低くする工夫がいる」とする。

日曜日店着宅配ルート

スーパーＱＢ

店着AM web-BC
発注
出荷

ｗｅｂ Ｂｏｏｋセンターは同社が運営す流通管理部の堀江敬彦サービ
スセンター長店着web-BC
出荷
PM発注」のほか「楽天ブックス」
る「 HonyaClub.comや「ＴＳＵＴＡＹＡｏｎｌｉｎｅ」など外部

3日目

日発注

－のネット書店のバックヤード機能も兼ねていて、2日目

土た休日の納品にも対応できる。

書店向け物流サービスの窓口部門である流版物輸送ルートではなくヤマト運輸の宅配便

さらにスピードを上げるためには、王子流－

もともと宅配便による出荷を前提とするオペ

1日目

現状

MAY 2013

47－

図 2 スーパー QuickBook 送品タイムフロー

日曜日出荷

出版ルート配送