特集／研修紹介

研修 2

消防職員コース〜非常時における外国人とのコミュニケーション〜

日本の多文化・多言語環境下でのコミュニケーション
大阪大学人文学研究科 教授

古川 裕『消防職員のための中国語』30年

授業は毎年恒例の楽しみであり、刺激に満ち1993年に国際文化研修所JIAMが開所して以た時間でもありました。この研修で中国語に来、翌1994年から現在に至るまで、私は中国触れたことをきっかけとして、職場に戻った語ネイティブスピーカーである胡士雲先生（神後もこの教科書を教材にして中国語を継続し戸学院大学グローバル・コミュニケーションて勉強していますという心強い連絡をいただ学部教授）とペアを組んで、いくつかの研修いたことがあります。また、現地で中国語をコースにおいて中国語の実習授業を担当してしっかり学ぶために、思い切って一生分の休きました。また、胡士雲先生とは日中両言語暇を申請取得し中国へ留学に行ってきました

で共に授業するだけではなく、『病院看護職員…という嬉しいお便りをくださった受講者ものための中国語』（1994年９月）、『公務員のたいます。大げさに言えば、JIAMでの中国語授めの中国語』（1998年１月）、そして『消防職業はこれらの方々の人生設計を変えるほどの員のための中国語』（1994年９月第１版、2005

インパクトがあったようです。教師冥利に尽年３月第２版、2016年３月第３版）など各研きるとはまさにこのことです。

修の目的に特化したテキストを共著で編集しこの間、新型コロナウイルス感染症の蔓延

多文化・多言語環境下でのコミュニケーションに よ っ て 中 止 を 余 儀 な く さ れ た2020年 度 と

上述のように、JIAMの「消防職員コース」

2021年度の研修を除いて、ほぼ30年間の長き

では、英語に加えて中国語とポルトガル語のにわたって継続してきたのが「消防職員コー授業が用意されています。これは、日本社会ス～非常時における外国人とのコミュニケーが文字通りの意味で既に「国際化」し「多文化・ション～」です。これまで私たちの編んだテ多言語化」していることを象徴するものであ

キスト『消防職員のための中国語』を使ってり、特に非常時にあっては、日本語を解さな中国語の授業を受けてくださった消防職員い人々との潤滑な意思疎通が必要であること

コースの受講者は日本全国にざっと500人近くを如実に反映するものです。早くも30年前におられるのではないかと思います。

このような社会状況の出現を察知して、英語「消防職員コース」は外国語科目として英語だけにとどまらない多言語の実習授業を開講のほかに第二外国語の中国語とポルトガル語してこられたJIAMの慧眼に敬意を表します。

が選択肢として提供されます。いつもは本務贅言するまでもなく、現在日本の言語環境校で大学生たちを相手に中国語を教えているはマジョリティを占める日本語だけではなく、私たちにとって、風光明媚な琵琶湖畔に出講

母言語を異にする様々な言語背景を持ったマし、日常あまり身近に接触することがない消イノリティの人々との共存が必要な多言語環

防隊や救急隊あるいはレスキュー隊の皆さん境となっています。思い返せば、コロナ禍以と同じひとつの教室で共有する18コマの集中

前の日常は数多くのインバウンド旅行者で街てきました。

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国際文化研修2022秋

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中が活気に溢れ、そこかしこから耳慣れない外国人には日常生活での不自由さを軽減し外国語が聞こえてきました。いずれポストコ

日々の暮らしが少しでも快適になるように配ロナ期に入れば、以前よりも更に多くの外国慮したいものです。これこそまさに日本人が人観光客が日本を訪れることになるかもしれ得意とする「おもてなし」を発揮できる分野ません。

です。そこで、このような角度から、多文化・このように観光目的で短期間日本を訪れる

多言語環境下でのコミュニケーション、最後旅行者だけではなく、日本の各地に外国人集に中国語を通して見えてくる問題点を考えて住地帯が増えています。たとえば、ポルトガみたいと思います。

ル語で書かれた公共サインを数多く見かける地域があれば、そこはブラジルを始めとする緊急時に対応するための中国語
まず、JIAM「消防職員コース」の中国語授所だろうと想像されます。近年は中国や韓国

業では受講者の業務に関係する場面、すなわなど東アジアだけではなく、フィリピンやベち消防や救急業務に関わる緊急事態時に中国トナムなど東南アジア諸国からの定住者も増語で対応するための例文をできるだけ具体的えていると側聞します。に提示するようにしています。研修用の教科書『消防職員のための中国語』は全10課で構

訪日観光客や在住外国人など数多くの非日本成してありますが、後半の第８課から第10課

語母語話者が共存しており、日本語を得意とまでは火災発生場面での会話を学ぶようにデしない人々との円滑な意思疎通が欠かせないザインしています。

ことに自覚的でいなくてはなりません。たと実例として第８課の会話文を紹介しましょ

えば仮に、私たちが現地のことばがおぼつかう。教科書では中国語の例文に発音表記としない外国へ旅をしたり、異国での暮らしを始てピンインと声調符号を添えていますが、こめるなら…と想像してみましょう。我が身にこではそれらを省略し、中国で用いられてい置きかえてみれば、その不安や不自由さにつる簡体字表記を用いて会話文とその日本語訳いて身をもって感じられますね。

を記します。

私たちは、訪日観光客には日本での滞在期いかがでしょうか。ふつう想像される中国間を心地よく楽しんでもらえるように、定住語会話の教科書とはずいぶん趣が違いますね。

第８課“快，打119 ！”（さぁ早く119番に電話を！）会話１：
甲：我们对面的商店着火了，怎么办哪? （お向かいの店が出火しました、どうしましょうか？）
乙：火大不大? （火の勢いは大きいですか？）
甲：挺大的。 （すごく大きいです。
）
乙：那赶快给消防队打电话吧。 （ではすぐに消防へ電話しなさい。）
甲：消防队的电话是多少? （消防の電話は何番ですか？）
乙：火警，打119就行。快点儿，不然就烧光了。 （火事は119番でOKです。急ぎなさい、さもないと燃え尽きてしまうよ。
）
会話２：
消防队员：喂，您好，这里是消防队。 （もしもし、こちら消防です。）
居民：您好，我们这里着火了，能来一辆消防车吗? （もしもし、こちらで火事になりました、消防車一台来てくれますか？）消防队员：请告诉我着火的具体地点。 （火事の具体的な場所を教えてください。）
居民：南城商业街的最北头。 （南町商店街の一番北の端です。）
消防队员：好，知道了。……马上就去。 （了解しました…すぐに向かいます。）（『消防隊員のための中国語』73-74頁）

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特集／研修紹介

現在そして未来の日本を生きる私たちは、日本の多文化・多言語環境下でのコミュニケーション

南米系の人々が多数定住して暮らしている場

特集／研修紹介

研修 2

消防職員コース〜非常時における外国人とのコミュニケーション〜

消防安全常用フレーズ
1.
如果发生火灾, 请打119。 （火災の場合は119番。）
请说清楚发生火灾的准确地点。 （火災発生の正しい場所を言ってください。）
2.
请问火大不大? （火はひどいですか？）3.
请告诉一下火是怎么着起来的。 （どうして火がついたか教えてください。）
4.
请问着火地点能不能进消防车? （火のついた場所は消防車が入れますか？）5.
请先切断火源。 （まず火の元を切ってください。）
6.
请打开消火栓。 （消火栓を開いてください。）
7.
灭火器要对准火苗。 （消火器は火の元に向けてください。）
8.
9.
易燃品不要放在火源附近。 （燃えやすいものは火のそばに置いてはいけません。）
请注意用火安全。 （火の安全に注意してください。）
10.
（『消防隊員のための中国語』88頁）

外国語テキストの宿命として、教科書の例文

ちなみに、この第８課に続く第９課のタイ通りに実際の会話が展開するという保証はな

トルは“灭火器的使用方法”（消火器の使用方いのですが、少なくとも消防コースの受講者法）、第10課のタイトルは“赶快打开消火栓”（急には一定の臨場感をもって中国語を学んでもいで消火栓を開け！）です。各課のタイトルからえるように会話文をアレンジしていることらおわかりいただけるように、いずれも緊急事がわかっていただけると思います。

態発生時の表現を会話形式で例示しています。

ここで特に注意していただきたいのは、会話１の最後のやりとりです。
甲：消防队的电话是多少?（消防の電話は何番ですか？）
乙： 火 警， 打119就 行。（ 火 事 は119番 でそして、第10課では合計10の消防安全常用フレーズを中国語と日本語を対照するかたちで挙げています。更に巻末の付録２では「場面に応じる具体的な会話例」を合計34サンプル列挙しています。この対訳例文集は消防救急に関わる場面で非常に実用性が高い資料でOKです。）
これは火災を知らせるために日本で消防局に連絡する場合の電話番号は119番であることすので、必要に応じて参照していただければ幸いです。

を伝えています。日本人にとっては当たり前常識であるとは限りません。と言うのも、中

ことば/外国語によるコミュニケー
ション

国では消防は119番、救急は120番というふうさて、読者の皆さんは「ことばによるコミュに、それぞれ違う番号に電話するからです。

ニケーション」というフレーズからどのようつまり、日本の常識は中国では通用しません。

なことを想像されるでしょうか？多くの人々

日本で暮らす中国出身の人々にとって、消防が「ことばを話したり、聞いたりして、会話車を呼ぶ時も救急車を呼ぶ時も同じ番号119にすること」だと直感的にお考えになると思い電話すれば良い、ということはわざわざ伝えます。しかし、言語コミュニケーションは会る価値がある情報なのです。そして、この例話だけで成立しているでしょうか？のことがらですが、外国から来た人にとって20

文を通して日本の消防隊員と救急隊員にも電日常生活をふりかえればわかるように、コ

話番号119の持つ意味を再確認してもらいま

ミュニケーションには音声による会話だけです。外国語を学ぶメリットの一つは、自国のはなく、文字を使うコミュニケーションも欠常識が他国では非常識になりうることに気づかせません。私たちの日常生活において、手き、同じものでも違う価値を持ちうることを紙や新聞、書籍類、様々な文書類、メモや貼知ることにあると言われますが、ごく身近なり紙など、SNSや電子メールなどは言うまで場面にもそんな実例がたくさんあるのです。

もなく、街角の標識や掲示物、そして看板や国際文化研修2022秋

vol. 117もちろん未だ不十分であるとは言え、日本で見て読む」ことで成り立つ視覚のコミュニで見かける表示や公的サインには多言語対応ケーションです。そして、現在の日常生活でを施したものが着実に増えています。これはは見たり読んだりすることばが母国語である場日本社会が多言語化に迫られた結果でしょう。

合はもちろんのこと、外国語を見たり読んだ公的サイン類で、日本語のほかに英語、中国りする場合も考慮に入れなくてはなりません。

語、韓国語を加えたパターンで表記されてい私たちは「英語学習とはすなわち英会話学る表示を「標準モデル４言語」（田中2009）と習である」とつい考えがちなのですが、ここ呼ぶようです。地域や場所によっては、このに大きな落とし穴があります。ある外国語を内のいずれかを除いた３言語、あるいはどれたとえどれほど流暢な発音で話せても、手紙かの言語をポルトガル語やベトナム語など別や電子メールひとつも書けないようでは、その外国語に入れ替えた４言語あるいは更に多の外国語をマスターしたとは到底言えません。

くの多言語表記もあるかもしれません。特に、「聞く」「話す」（音声によるコミュニケーショ

中国語の表記では中国で使用されている簡体ン）のみならず、「読む」「書く」（文字による字と台湾・香港や海外華人社会で使用されてコミュニケーション）、そして「訳す」（通訳いる繁体字の２種類の字体を書き分けた配慮

は音声を介するコミュニケーション、翻訳はをしているものもあります。
いずれにせよ、多言語表記では英語が他の技能をバランスよく身につけることが外国語外国語よりも優先的に扱われ、オリジナルの学習の最終目標なのです。

日本語表記のほかに少なくとも英語が書かれでは、ここで「ことばによるコミュニケーているのがデフォルトであることは想像に難ション」を少しだけ言い換えて「外国語によくありません。確かに英語は前世紀半ば以降るコミュニケーション」としてみましょう。

から現在に至るまで国際共通言語であり、日その場合、日本を短期間訪れる外国人観光客本の学校教育でも今や小学校から教え学ぶ重や日本で長期にわたって生活する定住外国要な外国語です。

人の立場に立って問題をとらえなおしてみま

しかしながら、ここで敢えて異を唱えて、しょう。このように立ち位置を変えて、日本現在そして将来の日本社会において英語表記語がわからない人、あるいは日本語が得意でがどれほどの役割を果たせるのか？という問はないマイノリティの人々の立場に立って日いを立ててみましょう。外国語と言えば英語本社会の様子を見なおしてみると、現在の日であるという前提を疑い、日本社会の多言語本社会は外国語対応が十全に整っているとは環境という文脈における英語表記の役割を冷言えないようです。

静に考えてみると、英語だけを特別扱いする私たちが勤務している職場や、日々暮らしている街角のあちこちを見なおしてみてくだことがいかに不合理か、ということに気がつきます。

さい。役所が配布する書類やチラシ、標識やまず、たとえば、本田・岩田・倉林（2017）

掲示物、そして看板やポスター、道案内など、に紹介されている法務省『平成28年版出入国日本語を母語としない人々が理解しやすいよ管理』によると、日本在住外国人の国籍別ラうに考慮されているでしょうか？日本語を解ンキングは表１のように中国、韓国、フィリさない人々にとって、日本の社会はまだ十分ピン、ブラジル、ベトナムの順になるそうです。に親切ではなく、外国語によるおもてなしはこのデータからわかるのは、日本に在住するまだまだ足りないと言っても過言ではないで外国人の中には英語話者が思いのほか少ないしょう。ということです。

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特集／研修紹介

文字を介するコミュニケーション）という５

日本の多文化・多言語環境下でのコミュニケーション

ポスターなどに至るまで、すべて「文字を目特集／研修紹介
表１
１２
３
４
５

研修 2

消防職員コース〜非常時における外国人とのコミュニケーション〜

日本在住外国人の国籍別ランキング
中国
韓国
フィリピン
ブラジル
ベトナム

665,847人
457,772人
229,595人
173,437人
146,956人（法務省『平成28年版出入国管理』によるデータ。本田他2017：30頁より引用）

また、岩田（2010）で紹介されている国立その外国語での情報提供を優先してコミュニケーションを図ることが最も望ましいと思います。また、短期訪問の来日観光客が多い地域であれば、どの国・地域からの旅行者が多いかを見て、どの外国語を使って対応するのが好ましいかについて個々の対策を練るのが賢明でしょう。

国語研究所が2008年に行った調査『生活のたいずれにせよ、ここで強調しておきたいポ

めの日本語：全国調査』では、日本に在住す

イントは、英語に過大な期待と効果を期待しる外国人が使用している言語は表２のようなないことです。英語表記さえ添えてあれば、そ割合です。ここから、在住外国人の中では英れで外国語対策完了…などと短絡的に考えな語よりもむしろ日本語が優勢であること、そいこと、そして、日本語を得意としない外国かして中国語使用者の割合が英語使用者の割合

らの人々には英語よりも情報伝達の効率が良に迫っていることがわかります。

い言語（たとえば、やさしい日本語や中国語な表２

ど）が他にもありうることを意識することです。

日本在住外国人の使用言語
英語ができる人
中国語ができる人
日本語ができる人

44.0％
38.3％
62.6％

（岩田2010によるデータ。本田他2017：30頁より引用）

日本の言語景観に見る中国語の問題点

更に、観光目的で来日する外国人旅行者の私たちも日常生活の様々な場で、中国語でデータを見てみると、インバウンドの旅行者書かれた表示や標識をたくさん見かけるようが多かったコロナ禍以前の様子を思い出せばになってきました。しかし、せっかく中国語わかるように、やはり圧倒的にアジアの国や地で行った「おもてなし」にも少なからぬ問題域からの訪日者数が多いことが確認できます。

が生じています。そこに書かれた中国語が奇表３

妙で不自然であったり、意味不明であったり、訪日観光客の割合

中国27％、韓国21％、台湾17％、香港8％、アメリカ5％、タイ4％、その他18％（日本政府観光局HPの「訪日外客数」2016によるデータ。本田他2017：35頁より引用）

これら一連のデータから自ずと導かれる推論は、現在の日本社会において、在住外国人と短期訪日外国人のいずれの外国人に対しても、英語表記が果たす役割は一般的に思われているほど大きくはない、ということです。
そのことを反映して、日本に在住する外国人

写真１ 「足湯」

に対しては日本語表記、特にひらがな表記の果たす役割が大きいことが広く認識されてきました。特に近年は、語句の選択や表現の簡略化に配慮した「やさしい日本語」に対する関心が深まり、その研究が進展していることは周知の通りです。
もちろん前述のように、特定の外国語話者が集中して居住している地域があるならば、

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国際文化研修2022秋

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写真２ 「列車ダイヤ」

甚だしい場合には、読み手を混乱させたり、を経ることで、上に見たような不正確な翻訳立腹させたりするような表現であったりして、文は社会に出て人目に触れる前に却下された日本や中国で話題になることが度々あります。

はずです。

参考までに実例を２点見ていただきましょう。

ここに述べたことは中国語に限った話では

写真１は日本語、英語、中国語、韓国語のなく、他の言語でも同じことが言えます。今標準モデル４言語で書かれた「足湯」の案内後ますます増えていく多言語表示の質が向上看板です。この中国語“烫脚（限制期限）”はし、外国語による情報伝達がより一層の効果「足の火傷（期限を制限する）」という意味でを上げられるように努力していきましょう。

しかなく、正しい意味を伝えていません。また、
写真２は標準モデル４言語タイプで、しかも中国語は簡体字と繁体字の両バージョンで表示している点は評価できるのですが、この案内表示の中国語では「現在列車の時刻が間違っています」のような意味になり、やはり齟齬
写真２は“目前列车运行时刻因故发生异常／目前列車運行時刻因故發生異常”のように表記すれば問題は解消します。
行者や生活者に情報を提供しようとしたのにもかかわらず、所期の目的を達成できないどころか、笑い話のネタになったり、見る人を不愉快にさせるようでは、情報の送り手も受け手もどちらも浮かばれません。
まず私たちはこのような好ましくない状況が現実に生じていることを知り、対策を練る必要があります。こういった問題を修正するための対策が重要ですが、実はきわめて単純です。まず、外国語翻訳ソフトなどを使った機械翻訳を過信しないことです。残念ながら、機械翻訳の実力は文脈を正しく読みこみ的確な文体で翻訳を産出できるほどの精度にはまだ達していません。たとえば、写真２「ただいまダイヤが乱れております。」は機械翻訳では直訳によって正しい翻訳が得られていませんが、「現在の列車運行時間に異常が生じています」のようにパラフレーズすることで精度の高い翻訳が得られます。このように高品質の翻訳をなしうるのは、やはり電脳（コンピュータ）ではなく人間の脳なのです。ネイティブスピーカーや外国語のプロのチェック

著 者 略 歴古川 裕（ふるかわ・ゆたか）
大阪大学人文学研究科・外国語学部中国語専攻教授。北京大学中文系に留学し、文学博士学位を取得。
専門分野は現代中国語の教育と研究。
現在、世界漢語教学学会副会長、日本中国語学会理事、日本中国語検定協会理事、香港教育大学人文学院名誉教授、北京語言大学客員研究員などを兼任している。
2008年北京オリンピックイヤーにNHK「テレビで中国語」の講師を担当し、中国語文法をイメージスキーマで教え学ぶ方法が好評を博した。
大阪アジアン映画祭では2011年から実行委員を務め、中国・台湾・マレーシアの中国語映画に日本語字幕翻訳を添えている。

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特集／研修紹介

せっかく中国語を使って中国語圏からの旅

日本の多文化・多言語環境下でのコミュニケーションが生じています。写真１は“足浴（期间限定）”、【参考文献】
庵功雄（2016）『やさしい日本語―多文化共生社会へ』，岩波新書。
庵功雄、岩田一成、佐藤琢三、柳田直美（2019）『＜やさしい日本語＞と多文化共生』，ココ出版。
岩田一成（2010）言語サービスにおける英語志向―「生活のための日本語：全国調査」結果と広島の事例から，『社会言語科学』第13巻第１号
佐藤和之（2020）「 」の付いた「やさしい日本語」の目的と使い方～外国人も日本人も理解する外国語であるということ～，『国際文化研修』vol.108。
田中ゆかり（2009）首都圏の多言語表示―“標準化”の観点から－，『日本語学』28巻6号。
ダニエル・ロング、斎藤敬太（2022）『言語景観から考える日本の言語環境―方言・多言語・日本語教育』，春風社。
弘 前 大 学 社 会 言 語 学 研 究 室（2013）「 や さ し い 日 本 語 」
作 成 の た め の ガ イ ド ラ イ ン（ 増 補 版 ），https://www.
fdma.go.jp/singi_kento/kento/items/kento207_20_sankou5-6.pdf
本田弘之・岩田一成・倉林秀男（2017）『街の公共サインを点検する―外国人にはどう見えるか』，大修館書店。
山川和彦編（2020）『観光言語を考える』，くろしお出版。
毎日新聞2013年8月5日掲載記事，「あふれる誤った表現、改善の動きは一部」（古川裕のコメントあり）。
日本経済新聞2019年5月11日掲載記事，「誤訳の案内板、訪日客が困惑。退出口に“出ていけ”」（古川裕のコメン
トあり）。