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くらしに役立つ生活情報センターニュース

2021年（令和３年）9月1日

北海道立
消費生活センター

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かしこしかちえ子さん

北海道消費者教育
PR キャラクター

ま主な内容
特商法・預託法が改正されました２

くらしのセミナー

９月は防災月間

３ 〈相談事例〉情報商材のトラブル

自宅売却トラブルに注意

３

ビタミンＣ量の表示がある飴のテスト

今年もカルチャーナイト

４

展示コーナーをリニューアル

４
５
６、７

TEL（011）221-0110 FAX（011）
221-4210〒060-0003
http://www.do-syouhi-c.jp/
札幌市中央区北3条西7丁目北海道庁別館西棟

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2021年（令和３年）9月1日

特商法・預託法が改正されました
消費者保護に向け規制強化
消費者被害の多い訪問販売や通信販売などの悪質商法から消費者を守るため、今年６月に特定商取引法と販売預託法が改正されました。消費者保護には大きな前進です。急増する「詐欺的な定期購入商法」や、「送り付け商法」への規制が強化され、深刻な被害を及ぼしてきた「販売預託商法」は原則禁止となります。一方で、契約書面の電子交付が可能となります。今回の法改正のポイントを整理しました。

身に覚えのない商品は直ちに処分
すでに施行されたのは、「送り付け商法」対策です。
「注文していないマスクが届いた」
といった身に覚えのない商品を一方的に送り付け、代金を請求する手口（ネガティブ・オプション）は、道立消費生活センターにも多くの相談が寄せられてきました。受け取った消費者は、これまでは14日間（引き取り請求後は７日間）、保管する必要がありましたが、７月６日からは直ちに処分できるようになりました。
商品を開封したり、処分しても支払いは不要です。事業者から代金を請求されても応じる必要はありません。
金銭を支払った場合は返還請求できるので、居住地の消費生活相談窓口に相談しましょう。

詐欺的な定期購入商法禁止「初回無料」などとうたい、２回目以降に高額な代金を請求する「詐欺的な定期購入商法」は、コロナ禍の「巣ごもり生活」を受けて被害が急増しています。ダイエットサプリ―

メントや健康食品などの通信販売に多く、定期購入の条件や総支払額などが分かりにくい箇所に記載されていたり、定期購入ではないと誤認させる表示が横行し、「お試しのつもりだったのに」といった相談が後を絶ちません。
今回の法改正で、定期購入であることを明示しなかったり、誤認させる表示をした事業者は、行政処分のほかに刑事罰（３年以下の懲役または300万円以下の罰金）に処せられます。消費者が不正な表示を見て契約した場合は、契約を解除できるようになります。

販売預託は原則禁止
預託法の改正により、豊田商事事件やジャパンライフ事件など道内でも多くの消費者被害を出してきた販売預託商法（オーナー商法）は原則禁止となります。これまでは、貴金属やゴルフ会員権など規制対象を限定していましたが、今後は原則として勧誘や契約自体が禁止です。例外的に認める場合は、厳格な手続きを経て消費者庁が個別に確認します。
すでに実施されている送り付け商法を除く規制強化は、いずれも１年以内の施行です。

契約書の電子化
消費者が承諾すれば契約書面を電子メールなどで受け取る電磁的交付が可能になります。クーリング・オフの通知もメールで可能になります。インターネットやスマートフォンの普及により、消費者にとって便利になるように映りますが、契約書が電子交付されれば、詳細を見落としたり、家族による確認が難しくなりがちです。国会でも論議を呼び、実施の詳細は消費者庁が設置する検討会議で固めることになったため、電子化条項だけは２年以内の施行となりました。
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避難情報変更

2021年（令和３年）9月1日

９月は防災月間
避難指示（警戒レベル４）は「必ず避難」

月はが月間です。例年 月の道は、、しやすい 期です。大 によるのや害から身を守るためにもの 難に注 し、品なども確認しておきましょう。
月に 害対策法が改正され、 たに「 難に するガイ ライン」が定められました。 象庁による
ル１、２の注はりませんが、自 体が出すル３は「高 者難」となり、 難に間のかかる高 者や 害者はな場所からいち く 難が求められます。これまでの「 難勧 」は 止され、ル 「難 示」で「な場所から 員 難」となりました。
ル は「 急確保」
で、害が 生またはしているにされるのでに 難できないことが 定され、ル の「 難 示」までに 難

自宅売却トラブルに注意
国生活センターは、 国で相談が相高 者の自 売 トラブルについて注 を呼びかけています。
国 生活センターによると、「強引に勧誘され、で自 を売 する契約をしてしまった」「自 を売 し、家 を払って のまま自 に住 続けることができるとれ契約したが、解約したい」といった相談が 国の消費生活センターに寄せられています。
所 する自 を不業者に売 した場合、クーリング・オフ制 はされません。
契約内 をよく理解せず、に売 の契約をしてしまうと、住 場所を い、売 後の生活に大きな支 が生じる可能 があります。
不取引は手続きがですが、よくからないまま契約せず、必ず家族など信できる に相談し、一で対応しないように―する必要があります。
道内では３年前の 月に きた地 が記に しいとこ でしょう。大規 な害とともに 電が き、 道がブラックト（電）に見れました。
月の道は、に えて大 も多く、増 によるや害がたびたび 生しています。の 難を確認しておきましょう。
このほか、自 にある品、特に食品は期限などを確認し、期限が れている場合は い えておきましょう。自 体がするー マップをに、 難場所やな 難経 を家族で確認しておきましょう。
しましょう。不 に ったり、トラブルになったりした場合は、す に 寄りの消費生活センターに相談しましょう。

９月26日に親子体験学習講座
道立消費生活センターは、 月 日に センターで実施する 子体「はじめてのが大の生き 会議」の者をしています。
日は、
道センタースタッフがを め、者 員でプラス ック
問 について えるロールプ イングを行います。クジラや メ、クラ など の生きになってされたを、 の生
き がどんなことに っているのか、自分たちには ができるのかを えます。また、エシ ル消費、フト ー についても びます。
間は 後１ ３ 。
費無料。
しは、 センター（電 0111 0110）。
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今年もカルチャーナイト開催
センター内を動画で紹介
道立消費生活センターは７月10日にオンラインで開 された「 ル ャーナイト0 1」にしました。 年に引き続きオンライン開 となり、のャンネルに ップしたは、見 者目 でセンター内をめ る内 で、より詳しくセンター能をしました。
今回制 した（ 分4 ）は、センターの入り口からスタートし、テストがうテスト のほか、 示 ール、消費生活相談 、くらしの 場をしています。
初めて 場した消費生活相談 は、センターに 所した 、どのような場所で相談するかをしました。
たくさんの方にごいただきありがとう
ご いました。

2021年（令和３年）9月1日の悪化を り返したり、やなど定ができないこともあります。
このため、もしもの を自分なりにイメージし、などに する要 を ートに記載し、家族などに えておくことをしました。
３回目は、道保健健康食品
生員の 道 一 が「食品のと食品 生法改正から 」をテーマにしました。今年６月に食品の 生管理に する（ サップ）制 が実施されたことについて解 しました。 せて、家 でもできるのポイントとして、食品購入 に、表示、保に注 すること、家 では ち ったらす にに入れること、 理前の手 い、食品の 分ななどのポイントを解 し、を通した食を呼びかけました。

くらしのセミナー申し込み受け付け
道立消費生活センターは10月６日に行う
回くらしのセ ナーの しを 月 1日から受け付けます。
は、
道総合通信
通信 電 通信事業 の 員で、テーマは「スマートフォンをして利 するために 知っておきたい注とは 」です。
問い合 せは、 センター
グループへ（電 0111 0110）。

くらしのセミナーオンラインで開催中
道立消費生活センターは、６月1 日（ ２回）と７月７日（ ３回）にくらしのセ ナーを開 しました。
２回目は、
（一 ）
道ーシャルー ー 会事のが「もしも、の に える生会議を えて よう」と し、期を「 生の」とし、 の 期における・をどうするかを、家族、・ー で り返し し合っていく「 生会議」についてしました。
によっては家族とこれからの生活をし合うことができる場合もありますが、―９月17日に創立60周年記念北海道消費者大会をオンラインで開催
道消費者 会は 立 0 年記
道消費者大会を 月1 日に開 （オンライン）します。大会テーマは「 0 年記と たちにできること」です。
1 日は、したを事前してもらった で、オンラインによるパネル ィ
ス ッションにしてもらいます。大会
体をしたものは後日、 ーージで開しますが、1 日のをの方は、道会総 ・（電 011
1 4 1 ）にごください。
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2021年（令和３年）9月1日

北海道立消費生活センター相談専用電話

050-7505-0999

消費者ホットライン

いや

1 8 8（「嫌や」泣き寝入り）※お住まいの市町村など最寄りの消費生活相談窓口をご案内します。

転売ビジネスの情報商材を契約Q強引に勧誘されたので解約したい

0日前にサイトで「ネットでに かる 業」とのを見て、サイトで個などをした。オンライン会議 ールを って「 国から商品を 入してフリマ プリで 売する ジネス」についてのセ ナーがあり、の後、者から詳しいやり方や料金の明があった。「家族と相談したい」とえたが、「サー ス 格なのですめてほしい、った分だけが出る」などと間に たりしつこく勧誘され、深Aインターネットの通信販売 で業やで高額 入を るためのと して販売されているのことを「商 」といいます。
をきっかけにに 入が られると信じて契約したものの、や 明と って 入が られないという相談が 国の消費生活センターに多 寄せられています。
この事例のように、オンライン会議 ールを って勧誘を受けて契約した場合は、特定商取引法の電 勧誘販売にすると えられます。この場合、事業者は法 で定められた内 を記載した書面を交付するがあり、消費者は書面を受け取ってから 日間はクーリング・オフ（無条件解約）ができます。
なお、
契約書面の交付方法として電子メールでの送信はは法認められていません。
相談者には、事業者が確実に 入が られるような 明をしたり、間に たりに勧誘していることは問 があると えられることを えました。また、法 で認められた方法で契約書面を していないことから書―２ になっていたこともあり、 りれず契約した。
契約書面は電子メールで送られてきて、代金40万円はク ジット ー一 払いにした。しかし 売のやり方は、フリマ プリの規約にする内 だとうし、難しくて かるとは えないので解約したい。
（40代）
面不交付と えられるため、クーリング・オ
フ通知を送付するようするとともに、クジット ー 会 にも契約の経 をまとめた書面 を送付するよう えました。
センターから事業者にし、クーリング・オフをすること、勧誘方法に問 があることなどを えたとこ 、 面解約に応じると回がありました。ク ジット ー 会 にの をし、相談をしました。

簡単に儲かる話はありません！
今回の事例のような「 売 ジネス」をめるトラブルや、「 フィリエイト（）の商 の契約をしたが、事業者とが取れない」「で知り合った に勧められて（通 ）のをしたが返金してほしい」などのトラブルが相 いでいます。
事業者の うとおりにすればにお金がるなどという はあり ません。契約する前に 分注 しましょう。
トラブルに ったら、 やかに 寄りの消費生活相談窓口に相談を。
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2021年（令和３年）9月1日

商品テスト
タ ン はやの健康をけるとともに、化を つとして知られておりンなどかんきつ に多くまれています。また、料 や 子など食品でも タ ン を えた商品が販売されています。 こで表示通りの タン が まれているのか タ ンの表示がある をテストしました。

テスト品
タ10ンの表示がある1 （ １ 1 ）

表「１ にン１個分の タ ン合」
な ど の 表 示 が、 ６13 （ ２ 1 、1 、1 ）にありました。 タ ンをンの個した表示については以
前、のガイ ラインで 0ン１個というがありましたが、、国でや規格、ガイ ラインはありません。
タ ン の能食品の表示が（ １、13 1 ）にありました。
能食品は、 タ ン、 ネラルなどの分が不 しがちな場合、 ののために利 できる食品です。国への 可請や届出の必要はありませんが、一日 取目に まれる分 が、国が定めた下限・ 限 の（ タ ン 下限30、 限 1000）に 合していることが必要となります。とも たしていました。
能食品は、多取により、がしたり、より健康が増進するものではありません。食生活は、 食、、をに食事の ランスが 要です。日 から ランスの い食事をけましょう。
「」、「 ンシ ガー」の表示が３

テスト結果
１11あたりの タ ン
は、が（ １）、 大が1（ 1 ）、が44でした。と 大で約1のがありました。表示 とるとで、 タ ン を表示する のの（ 00 ）を たしていました。
１ あたりのは、が（ 1 、1 ）、 大が（ ７）、がでした。

180

タン160140120100806040200

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18―

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2021年（令和３年）9月1日

テスト結果

１ン ャン者サィ グループ食品

２ン

３ンシ ガー
実のど

はち

つのど

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いちご

ン

1011りんご

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44141

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かん

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食品

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サグループ
食品

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4ーいゴール
イゴール
ライオン
グリーン
イ子
ャン ィー グリーン
イ

1

ンシ ガー
3000のど1ンシ ガーースのど

シー

4ー ル

サグループ
食品

0
１ にのしました。

６ （ ２、1 、1 ）にありました。
ンシ ガーなどを まない の表示をする場合、は100 あたりでなければなりません。６ ともをたしていました。

―のと0344313140401134

11114344を１としてテストがある場合、

ま30

大0表示

不 家0食品

定ッシ

10ン

ンス

144

タ1044ンロン

10商品

14ンロオ ンジフルーのど表示

3ー７定44りんご

６ン
№№商品

タめ

タ ン
は 定 と表示 で大きなはなく、を表示する のの（ 00 ） を た し て い ま し た。
また１ あたりの タ ン
は111でにより がありました。
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センター展示コーナーリニューアル
道立消費生活センター１ の 示コーナーをリー ルしました。 示 を入れ えたほか、 イ
トもし、開のあるコーナーにりました。
年 月から 年年 が1 に引き下 られることで、これまで年だった1、1の 者のがどうるのか、また、2021年（令和３年）9月1日

者が き まれやすい消費者トラブルの事例などをパネルやリーフ ットでしています。
このほか、 たに実施した試
ち、電トル、体となどを 示しています。
問い合（ 011

センターご利用の際は新型コロナ感染防止対策にご理解をテストのうなどの商品

せは センター
1 0110）へ。

グループ

道立消費生活センターは、コロナ イルス止対策を じています。見 をめた入 者には、以下のとおり、検 、マスクやの記入などをお いしています。の場合もありますので、の は事前に電 もしくは ーージ でご確認ください。ご理解とごをお いします。
出入り口などに手 消ルコールを設置していますのでご利 ください。
受付で必ず検 を行います。3以 の、もしくは１ 以 のが認められた場合は入 をお えください。
マスクのをお いします。お ちでない方は、 員にお し出ください。
コロナ イルスが 生した場合、 の事実をにお えすることに えて、入 される方の（、住所、電）を所定のへご記入いただきます。
「道コロナ通知システ 」を 入しています。入 の に
コー からメール
スをしていただくと、 じ日に センター利 者の から者が確認された場合に道からメールでお知らせします。

北海道立消費生活センター
札幌市中央区北3西7 北海道庁別館西棟
TEL ０１１−２２１−０１１０
FAX ０１１−２２１−４２１０
相談専用電話 ０５０−７５０５−０９９９

京王プラザ
ホテル

斗南病院

当センターは一般社団法人北海道消費者協会が指定管理者として業務を行っています。

アスティ45
立 体
駐車場

ホテルポール
スター札幌
道 庁
本庁舎

10番出口
（現在閉鎖中）赤れんが庁 舎かでる 道警2.7 本部

検索――

道議会議事堂地下鉄南北線

北海道立消費生活センター

道庁別館

当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。
ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

別館西棟

植物園

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南口

センタービル

北海道立消費生活センター(相談受付時間：平日／午前9時〜午後4時30分）

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ＪＲ札幌駅