株式会社ナスタ
東京都港区南⻘⼭ 5-1-3 TS AOYAMA 6F
Tel:03-6897-3537
2023 年 2 月発信
報道関係各位―宅配に関する防犯意識調査 第 2 弾―

宅配のコロナ不安は⼤幅減少も、⾃宅の⽞関開けに不安を抱く⼈が７割突破〜相次ぐ宅配業者を装う犯罪で“宅配セキュリティ”への意識⾼まる〜
郵便受け・宅配ボックスシェア No.1※1 の株式会社ナスタ（本社︓東京都港区、代表取締役兼 CEO︓笹川順平 以下、ナスタ）は、宅配便を利⽤している男⼥ 1000 ⼈を対象に、⽞関まわりの防犯に関する意識調査を⾏いました。
2022 年 8 月に発表された国⼟交通省の調査※2 によると、2021 年度の宅配便取扱個数は 49 億個を超え、年々増加を続けています。ともない、置き配の普及で荷物の受け取り⽅も多様化し、昨今では宅配業者を装った強盗や殺傷事件なども起こっており、家の前で他⼈と対⾯することに対して不安を感じることが多くなってきました。
そこでナスタは、昨年「宅配に関する防犯意識調査※3」を実施、宅配便を利⽤する⼈々がどのようなことに不安を感じ、どのような防犯対策を⾏っているのかを調査しました。約１年が経過した今、宅配便を利⽤する⽅々の防犯意識がどのように変化したのかをまとめました。

■調査結果概要
・⽞関を開ける際不安 70.8%（前回調査より 2.1 ポイント増）、初めてみる配達員や業者が訪ねてきた時の不安増
・荷物の対⾯受け取り不安 59.9%（前回調査より 10.2 ポイント増）、コロナ不安⼤幅減少も配達員を装った犯罪多発で不安増・モニター(カメラ)付きインターホン設置で防犯対策、相次ぐ宅配業者を装った事件で防犯意識⾼まる■調査結果詳細【結果①】 ⽞関開けの際不安７割、初めてみる配達員や業者の訪問による不安増
⽞関を開ける際、70.8%の⼈が不安を感じたことがあると回答（「よくある」「ときどきある」「まれにある」の合計）。前回調査から 2.1 ポイント増加しました。不安を感じた場⾯は、「約束のない来訪だった」が 60.5%で最も多くなりました。つづく「初めてみる配達員・業者が訪ねてきた」は 39.3%と前回調査から 3.1 ポイント増加、「⽞関をあけたら勝⼿に中まで⼊られた」という経験をした⼈は前回調査と同じく 6.4%おり、16 ⼈に 1 ⼈が勝⼿に家の中に⼊られた経験があることが分かりました。
Q.これまでに⽞関を開ける際に不安を感じたことがありますか︖

ある（計）

100%

不安を感じたことがある⼈

70.8%

よくある
まったくないQ.それはどのような場⾯でしたか︖（複数回答）

75%

10.0%

29.2%
ときどきある3.1 ポイント増

2022年3月【n=687】

62.3 60.5

50%

2023年2月【n=708】

36.2

26.0%

39.3
24.9 25.8

25%
まれにある

20.2 17.8
6.4 6.4

34.8%

0%
全体【n=1000】

約束のない来訪だった

初めてみる配達員・業者が訪ねてきた

遅い時間の来訪だった

在宅中、何度も 玄関をあけたら、インターホンを勝手に鳴らされた
中まで入られた

1.6 1.8
その他【結果②】 対⾯受け取り不安約６割、配達員を装う犯罪増が理由
荷物を対⾯で受け取ることに対して 59.9%の⼈が不安を感じたことがあると回答（「よくある」「ときどきある」「まれにある」の合計）。前回調査から 10.2
ポイント増加しました。不安を感じた理由は、「配達員を装った犯罪が増えているから」が 77.5%と最も多く、前回調査から 10.7 ポイント増加、昨今の宅配業者を装った強盗事件が多発していることが背景にあるようです。逆に「市中感染などのリスクがあるから」と回答した⼈は 30.7%と前回調査から 21.8ポイント減少、コロナ禍における感染リスクによる不安は軽減した結果となりました。
Q.荷物を対⾯で受け取ることに不安を感じたことはありますか︖

ある（計）

100%

10.7 ポイント増
不安を感じたことがある⼈

59.9%

よくある
7.7%

77.5
75%

ときどきある

まったくないQ.それはどのような理由からですか︖（複数回答）

21.8 ポイント減
52.5

2023年2月【n=599】

50%

20.4%

40.1%

2022年3月【n=497】

66.8

30.7
25%

12.5

まれにある
31.8%

0%
全体【n=1000】

配達員を装った犯罪が増えているから

市中感染などのリスクがあるから

17.0
5.4

毎回異なる
配達員が荷物を届けにくるから

9.8
1.2

子どもだけで留守番していることが多いから

0.7

その他

【結果③】 インターホンで防犯対策３割強、防犯していない 1.3 ポイント減少
現状⾏っている防犯対策は「モニター(カメラ)付きインターホンの設置」と回答した⼈が 34.4%と最も多く、「特になし」と防犯対策をしていないと回答した
⼈は 30.9%と前回調査から 1.3 ポイント減少しました。さらに、宅配業者を装うなどの⼿⼝で住宅に押し⼊る強盗事件が相次いでいるニュースを⾒聞きし、防犯に対する意識に変化があったかどうかを調査した所、73.8%の⼈が防犯意識が⾼まったと回答（「非常に⾼まった」「やや⾼まった」の合計）。
昨年と⽐べて、宅配便利⽤者の防犯意識が⾼まっていることが分かりました。
Q.現状⾏っている防犯対策はありますか︖（複数回答）
0%

25%

50%

モニター（カメラ）付きインターホンの設置

75%

100%

ニュースを⾒聞きし、防犯に対する意識に変化はありましたか︖
そのような
ニュースは

34.4

在宅中も非対⾯で荷物を受け取り

4.5%
変わらない

11.4

ホームセキュリティに加入

6.4

防犯ブザーの所持

4.6

非常に⾼まった
25.4%

21.7%

やや⾼まった

0.9

特になし

73.8%

していない

22.3

⼈感センサーの設置

⾼まった（計）⾒聞き

26.8

監視カメラの設置

その他

Q.宅配業者を装うなどの⼿⼝で住宅に押し⼊る強盗事件が相次いでいる

48.4%
30.9

全体【n=1000】
全体【n=1000】

置き配など荷物の受け取り⽅が多様化し、宅配業者を装った強盗事件など、犯罪の⼿⼝も変化してきたことで、宅配便を利⽤する⼈々の⽞関まわりの防犯意識が⾼まっていることが分かりました。
⼤型メール便対応ポスト・宅配ボックス・防犯カメラ搭載インターホンなどの普及を通じて“宅配セキュリティ”を⾼めることで、ナスタは物流課題の解決だけでなくホームセキュリティ強化を促進させ、⽣活者の皆様へ安全安⼼をお届けする製品開発に取り組んでまいります。
※1 ナスタ調べ（2022 年郵便受け・宅配ボックス市場シェア数及び実績販売数量より推計）※2 出典︓国⼟交通省プレスリリース（https://www.mlit.go.jp/report/press/jidosha04̲hh̲000255.html）※3 参考プレスリリース︓「宅配に関する防犯意識調査 2022」（https://www.nasta.co.jp/news/2022/2022041201.html）

■調査概要調査対象者︓宅配便利⽤者
調査時期︓2023 年 2 月 7 ⽇〜2 月 8 ⽇
調査⽅法︓インターネットリサーチ
調査⼈数︓1000 ⼈（男性 501 ⼈、⼥性 499 ⼈）
対象年齢︓20 代 201 ⼈/30 代 199 ⼈/40 代 200 ⼈/50 代 199 ⼈/60 代以上 201 ⼈【お願い】 本リリース内容（調査結果等）の転載にあたりましては、「ナスタ調べ」という表記をお使いいただきますようお願いします。

〈会社概要〉【代 表 者】代表取締役兼 CEO 笹川順平
【創業】1930 年 8 月 4 ⽇【資 本 ⾦】1 億円【事業内容】新しいライフスタイルの企画・開発〈本件に関するお問い合わせ〉株式会社ナスタ 広報担当 宮本仙葉
Tel: 03-6897-3537
Mail: s-miyamoto@nasta.co.jp