SUSTAINABILITY
INITIATIVES
阪神高速サービス サステナビリティへの取り組み 2024

CONTENTS

目次

P.02

阪神高速サービスの事業

P.03

トップメッセージ

P.04

阪神高速グループの一員として

P.07

P.04... 阪神高速グループ

サステナビリティ基本方針

P.05... 阪神高速グループ

中期経営計画

P.06... 阪神高速グループ

4 つのマテリアリティの特徴

阪神高速サービスについて
P.07... 中期経営計画
P.09... 価値創造プロセス

P.10

P.37

阪神高速サービスのマテリアリティ
P.10... Materiality1

地球環境の保全P.16... Materiality2

サステナブルなまちづくり

P.26... Materiality3

事業活動を支える経営基盤の強化

P.31... Materiality4

業務の変革や新たな価値の創造

コーポレートP.38... ガバナンス
P.39... SDGs
P.40... 会社概要
01

SERVICE

駐車場

不動産

PA 管理

カード

保険代理店

ETC 関連コールセンター広報調査

ナナ・ファーム須磨

物品販売

阪神高速サービスの事業

阪神高速サービスは、駐車場や PA（パーキングエリア）の管理運営、不動産の賃貸、産直市場「ナナ・ファーム須磨」の運営など、広い分野でお客さまや社会のニーズに応える多彩なサービスを展開しています。

02

MESSAGE

ト ッ プ メ ッセージ

「 街 と暮らしの未来へ、先進のサービスを」
サステナブルな社会の実現に向けて
阪神高速サービス株式会社は、2005 年に設立され、2025 年には設立 20 周年を迎えます。この間、企業理念である「街と暮らしの未来へ、先進のサービスを」のもと、阪神高速道路とその周辺をフィールドに、駐車場事業をはじめとした 10 事業を着実に遂行しながら新たな事業にも積極的に取り組んでまいりました。これまで、お客さまから信頼をいただきながら地域社会の発展に貢献させていただけたことに深く御礼申し上げます。
当社を取り巻く社会経済の状況には、依然として厳しさがありますが、既存事業の拡大や新規事業の創出を目指しながら、駐車場予代表取締役社長

佐藤 勝也

約サービスの事業を開始するなど、社会とお客さまのニーズに寄り添った事業を推進してまいりました。これからも持続可能な社会の実現に貢献するため、サステナビリティを意識した事業活動を行うことは、私たちの責務であると考えており、DX や業務効率化を推進させながら、地球環境に配慮した施策を実施するなど、自らも持続的に進化、成長することを目指してまいります。

お客さまの気持ちに寄り添う多様な事業を行う当社において、サステナブルな社会を実現するためには、社員の一人ひとりが「サステナビリティ」とは何かを理解し、日頃の業務に向き合うことが重要と考えています。これまでも、お客さまの気持ちに寄り添い、サステナビリティにつながる多種多様な取り組みを行ってまいりました。今後も、社員一人ひとりが高い意識をもって行動していくことが、社会課題の解決やサステナブルな社会の実現につながるものと考えております。

ステークホルダーの皆さまへ
第６期中期経営計画（2023 年策定）においては、ビジョンに定めた「ありたい姿」の実現に向けて果敢に挑戦する姿勢をまとめました。この変化の激しい事業環境を成長のチャンスと捉え、引き続きお客さまの気持ちに寄り添いながら、時代の一歩先を見据えて努力し続けたいと考えています。今後も企業理念の具現化や「ありたい姿」の実現に向け、阪神高速グループの一員として、４つのマテリアリティ（サステナビリティ重要課題）を意識し、サステナビリティへの取り組みを推進してまいりますので、ステークホルダーの皆さまには一層のご理解とご支援を賜りますよう、お願い申し上げます。
03

GROUP

阪神高速グループの一員として（ サステナビリティ基本方針）

阪神高速グループは、2023 年 1 月に「サステナビリティ基本方針」及び「CSR 活動指針」を策定しました。
これにより、サステナビリティを経営の基盤に位置付け、グループ理念のもと、持続可能な社会の実現に貢献し、自らも持続的に進化・成長することを目指していく姿勢を明確にしました。阪神高速サービスにおいても、この基本姿勢を意識した事業活動を行ってまいります。

「サステナビリティ基本方針」と「CSR 活動指針」

04

GROUP

阪神高速グループの一員として（阪神高速グループ 中期経営計画）

阪神高速グループは、社会を構成する一員としてサステナビリティを共通の価値観と認識し、グループ理念「先進の道路サービスへ」およびグループビジョン 2030「6 つのありたい姿」の実現に向け、2023 年 4 月に中期経営計画（2023 〜 2025 年度）を策定しました。
関西の発展に貢献し、地域・社会から愛され信頼される阪神高速グループを目指し、阪神高速サービスはグループの一員として、本計画を推進していきます。

中期経営計画の位置付け
グループ理念「先進の道路サービスへ」の具現化
阪神高速グループビジョン 2030
阪神高速グループは、2030 年に目指す姿として「6 つのありたい姿」を掲げ、その実現に向けて、グループ社員が『徹底したお客さま目線』で取り組むことを通じ、グループ理念の具現化を図ります。

最高の安全と安心を提供する阪神高速もっと便利で快適なドライブライフを実現する阪神高速世界水準の卓越した都市高速道路技術で発展する阪神高速

お客さまや社会に満足をお届けする多彩なビジネスを展開する
阪神高速

関西の発展に貢献し、地域・社会から愛され信頼される阪神高速

経営基盤を確立し、グループ社員がやりがいを実感できる阪神高速

1

阪神高速グループ

サステナビリティ経営の概念図

4253
605

GROUP

阪神高速グループの一員として（4 つのマテリアリティの特定）

2030 年に目指す「６つのありたい姿」を起点として、日頃のコミュニケーションから認識した要請や期待、さらには社会情勢の変化を ESG の視点で整理のうえ、サステナビリティの実現のために重要と考えられるテーマを洗い出し、サステナビリティ推進委員会（阪神高速道路）での議論を経て「4 つのマテリアリティ（サステナビリティ重要課題）」を特定しました。阪神高速サービスとしても、その課題に向けて取り組んでいます。

06

中期経営計画

MANAGEMENT

阪神高速サービスは、企業理念の更なる具現化に向け、2026 年度をゴールとする、阪神高速サービス株式会社 ビジョン
「Road To Dreams 〜価値ある 10 年、その先の未来へ〜」を定め、2017 〜 2019 年度を第１ステップとする第 4 期中期経営計画を策定し、各施策に取り組んできました。
第 6 期中期経営計画（2023 〜 2026 年度）は、第 5 期までの成果を踏まえて、会社として更に成長・発展を遂げるための第 3 ステップ（総仕上げの 4 年間）と位置付けています。

阪神高速サービス ビジョン・ありたい姿
ビジョン「 Road To Dreams 〜 価値ある 10 年、その先の未来へ〜 」「ワクワク」「ドキドキ」を目指す
3 つの姿
働く社員が喜び、「安全・安心・快適」

会社

一生懸命提供する会社

やりがいを持てるビジョン策定創造する会社

第4期
中期経営計画

そんなあたり前を2017 年度「ありたい姿」：企業理念の更なる具現化に向け、当社が目指す

3つの姿

第5期
中期経営計画2020 年度

2023 年度

ビジョン﹁ありたい姿﹂

第6期
中期経営計画時代の一歩先へ向かって

2026 年度

このステップでビジョン・「ありたい姿」の実現を目指します07

MANAGEMENT

中期経営計画

第 6 期中期経営計画では、社会の環境変化を踏まえて 3 つの重点取組事項 を設定し、これらの視点に基づき各事業の取り組みを策定しました。重点取組事項とは、ビジョン・「ありたい姿」を実現するために、会社全体の共通認識として取り組みの指針となるものです。

重点取り組み事項
お客さまに選ばれ喜んでいただけるサービスの追求と提供
BtoB、BtoC を問わず、あらゆるお客さまニーズへの敏感な反応
経営環境変化（リスク）への適確かつスピーディな対応
お客さま満足達成につながる新サービスの積極的な導入

お客さま満足会社満足

重点取組事項

既存事業の充実と新規事業の展開による企業価値の向上
既存事業の収益力の強化と新規事業の創出・育成
各事業分野における、成長につながる適正かつ効果的な投資の実施
グループ事業への貢献による企業存在意義の発揮

従業員満足

次代を担う人材の確保・育成と人を活かす職場環境の充実
安全・安心の実現の基礎となるコンプライアンス意識の徹底
計画的な人材確保と能力開発による人材育成と効率的な事業遂行に資する組織、体制、環境の整備
ワークライフバランスの充実と働きがいの実感に向けた働き方改革の推進

08

MANAGEMENT

価値創造プロセス

サステナブルな社会の実現に向け、第 6 期中期経営計画で設定した重点取組事項を指針とし、４つのマテリアリティ（サステナビリティ重要課題）の解決を意識しながら、ビジョン・ありたい姿の達成に向けた取り組みを推進していきます。

第 6 期 中期経営計画

マテリアリティ

01

重点取組事項

従業員満足

重点取組事項

会社満足

地球環境の保全03
事業活動を支える
経営基盤の強化Road To Dreams

02

サステナブルなまちづくり

04

ビジョン

「ありたい姿」

サステナビリティの実現

お客さま
満足

ビジョン・「ありたい姿」

業務の変革や新たな価値の創造09

01
ＭATERIALITY

地 球環境の保全

10

01

ＭATERIALITY

地球環境の保全

地球環境共生・貢献企業として阪神高速グループの一員として、環境ポリシー（基本理念・環境行動の方針）のもと、2050 年カーボンニュートラルの実現をゴールに定め、社員一人ひとりが地球環境に関する意識を高めながら豊かで住みよい社会を次世代に引き継ぐために、すべてのステークホルダーと連携し、地球環境共生・貢献企業として積極的に行動してまいります。

脱炭素社会への挑戦

循環型社会の形成

co2
co2
co2

カーボンニュートラル・脱炭素社会の実現に向けた、総合的・廃棄物の削除、資源の循環的利用の促進（3R の推進）、環境包括的な取り組みの推進

負荷の少ない製品や資材の調達の推進

より良い都市環境の創造と共生

環境啓発とコミュニケーション

阪神高速道路沿道の生活環境や自然環境の向上、沿道環境の環境マネジメントの着実な実施、社員の環境行動意識向上と保全と改善の推進、周辺地域との調和と長期にわたり良好な環境に高い配慮ができる人材育成のための啓発活動、ステー

都市景観と道路空間の創造

クホルダーとのコミュニケーションの推進

11

01
# 駐車場

# 不動産

ＭATERIALITY

地球環境の保全

脱炭素社会への挑戦

カーボンニュートラル・脱炭素社会の実現に向けて、電力等のエネルギー使用量を削減しながら、再生可能エネルギーを活用することなどにより、温室効果ガスの削減に取り組むとともに、地域との連携を通じて温室効果ガスの吸収源対策に取り組みます。

駐車場等場内照明の LED 化を推進
CO₂排出量の主たる要因となっている電力使用量削減に貢献するため、駐車場照明の LED 化を進め、2023 年度末までに約 70％を LED 化しました。今後も順次、照明灯を LED に更新し、電力使用量の削減に貢献することとしています。

LED 照明環境負荷に配慮した賃貸住宅（太陽光発電・緑化）の管理
賃貸住宅外構部分に設置する緑化の維持管理に努めているほか、太陽光発電設備の維持も行い地球環境にやさしい住まいづくりに努めています。

アリビオ豊中本町（太陽光発電住宅）

12

01

#PA 管理ＭATERIALITY

地球環境の保全

循環型社会の形成

お客さまとともに廃棄物の削減や資源の循環的利用を促進し、限りある資源を有効に活用して環境負荷の低減に取り組みます。

廃棄物の排出削減と分別徹底
PA では以下の取り組みを行っています。
１．フードロス削減（賞味期限間近商品の割引販売、てまえどり POP の掲示）
２．廃油リサイクル
３．レジ袋の有料化と有料レジ袋はバイオマスを使用
４．プラスチック製品の削減
また、レストランでは、フードロスの観点から小皿に取り分けられたお漬物を、必要分だけお持ちいただくようにお願いするなど、テナント事業者とともに「持続可能な社会の実現」を目指しています。

商品を手前から取る「てまえどり POP」

13

01
# 駐車場

# 不動産

ＭATERIALITY

地球環境の保全

より良い都市環境の創造と共生

阪神高速道路の沿線や周辺の生活環境の向上を目指し、魅力ある地域づくりに貢献できる都市環境の創造に取り組みます。

駐車場管理運営による交通環境の向上

都市空間の活用による暮らしの利便性向上

都市高速道路の高架下などの限られた空間において、阪高ファイン

駐車場の空中部分を活用することで、駐車場と人が共存できる独自空間（空パークの愛称で月極駐車場や時間貸駐車場を管理運営しています。また、高架下以外の市街地においても駐車場を展開しており、違法駐車の抑制による交通環境の向上に寄与しています。

阪高ファインパーク 信濃橋第 1中店舗）を提供する「フィル・パーク事業」を展開しています。土地活用や不動産開発を通してお客さまの生活に密着したサービスの提供を目指しています。

フィル・パーク HS 新町

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01

ＭATERIALITY

地球環境の保全

環境啓発とコミュニケーション
環境行動や啓発活動を積極的に行うとともに、お客さまや地域の皆さまとのコミュニケーションを図ります。

環境貢献活動の実施
社屋周辺のボランティア清掃を実施し、社員の環境美化に対する意識の醸成等に努めております。本ボランティ
ア清掃は、大阪市が美化推進事業のひとつとして実施している「まち美化パートナー制度」に参加しているものです。
社屋周辺清掃良好な都市環境の創造を目指しての声

社員

私たちは、持続可能な社会の実現に貢献するため、「サステナビリティ経営」を意識した事業活動に注力しています。持続可能な社会を実現するため、中長期的な視点を持ちつつ、地域社会との良好な共生を目指します。多角的なアプローチをとおして、社員一人ひとりのサステナビリティに対する知識の裾野を広げ、持続可能な社会の形成を実現していきます。

経営企画室尾山 諒太

15

02
ＭATERIALITY

サ ス テ ナ ブルなまちづくり

16

02

ＭATERIALITY

サステナブルなまちづくり

サステナブルなまちづくりに向けた３つのキーワード
企業理念「街と暮らしの未来へ、先進のサービスを」の実現に向け、お客さまからの信頼を得ながら、広く地域社会の発展に貢献する会社であり続けるために、３つのキーワードで取り組みを進めています。

ご利用いただくすべてのお客さまに喜んでいただけるよう、持続可能で安全・安心な質の高いサービスの提供を絶えず追求し続けていきます。

持続可能（Sustainable）

ひとが集い、安心して暮らすことができる魅力的な地域づくりに貢献し、地域の魅力を高めます。

事業活動を通じた社会課題の解決（社会的利益）に取り組むとともに、企業としての価値向上（経済利益）を目指します。

共通価値の創造（Creating shared value）

地域創成（Local community）

17

02
# 駐車場

ＭATERIALITY

サステナブルなまちづくり

安全・安心・快適なサービスの提供

新規開設や運営管理を通じたブランド力の向上

機動力を活かした高品質なサービスの提供

お客さまや地域のニーズを的確に把握し、駐車場の新規開設や「安全・安全・安心・快適に駐車場をご利用いただけるよう、機器の保守や集金安心・快適」な駐車場施設の管理運営を通じたサービスの提供を行っています。
今後も社会との調和を図りながら地域で選ばれる駐車場を目指しています。などの施設管理を直営で実施することで、質の高いサービスを提供しています。
また、事故や災害の発生時には、お客さまの安全確保や損傷施設の復旧に注力するなど、安全・安心で持続可能なサービスの提供に努めています。

阪高ファインパーク 千里青山台第 5

機器保守の様子

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02
# 不動産

# 保険代理店

ＭATERIALITY

サステナブルなまちづくり

快適な住まいと豊かなくらしのサポート

快適な住環境の提供「リラサーレ」「アリビオ」など賃貸住宅やサービス付き高齢者向け住宅「アップコート喜連東」の良好な管理運営に努めています。入居者から支持される賃貸住宅を提供し、お客さまの豊かで健やかな暮らし安心感 100％をお届けする保険企業の事業活動、個人の日常生活を取り巻く様々なリスクに対し、各種情報のご提供と損害保険・生命保険のご提案を通じて「安心」と「安全」をお届けしています。

をサポートしながら地域社会との共存を図っています。

アップコート喜連東

詳しくはこちら

保険商品の案内19

02#PA 管理ＭATERIALITY

サステナブルなまちづくり“ほっ” とするひとときの提供「きれい・あんしん・やすらぎ」と「ぬくもり」「わたしたちの SDGs 行動宣言」と賑わいの創出「きれい・あんしん・やすらぎ」のある PA 施設を目指しながら、スタッPA のスタッフが SDGs に応じた行動を行うことを宣言し、SDGs のフはお客さま一人ひとりに「ぬくもり」を感じていただけるよう、心を取り組みに対する理解の促進と意識向上に努めています。また、「お客さま感謝祭」などキャンペーンを開催して “賑わい創出” を図り、お客さまに喜びと感動を届けています。

わたしたちの SDGs 行動宣言

込めてあたたかくお迎えしています。また、訪日外国人の方にも安心して立ち寄っていただけるよう、CS 研修や英会話研修の実施などの “おもてなし施策” の充実を図っています。

外部講師による CS 研修の様子

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02
# カード

# 広報調査#ETC 関連ＭATERIALITY

サステナブルなまちづくり# コールセンター

人と車のより良い関係づくり

メリットのある多様なサービスの付加“阪神高速ブランド” の「イオン THRU WAY カード（WAON 一体型）」は、ETC カードとクレジットカードがセットになったカードで、PA の売店などでのお買い物で「ポイント10 倍」や各加盟店特典などのほか、日曜日に阪神高速道路を走行いただくと通行料金が請求時に５％割引となるなど、会員の皆さまに多くのメリットがあるサービスを提供し各種情報を発信しています。

詳しくはこちら

イオン THRU WAY カード（WAON 一体型）

CS 向上に貢献するソリューションの提供

円滑なお客さま対応の実施

独自に開発した Web アンケートシステムを活用し、阪神高速をご利

ETC コーポレートカードをご利用のお客さまへの通行料金請求業務のほ用されるお客さまのお声をお聞きして調査分析を行うなど、ソリューションの提供を通じて、阪神高速グループの CS 向上に貢献しています。

か、お客さまとのコミュニケーションの窓口となる問い合わせ対応など阪神高速道路をご利用のお客さまへのサービス提供業務を行っています。
「お客さまの声」に適正・適確・迅速に対応することで、阪神高速グループの CS 向上に寄与しています。

21

02# ナナ・ファーム須磨

ＭATERIALITY

サステナブルなまちづくり

地域活性化と賑わい創出

地域への貢献・活性化
神戸市須磨区で大都市近郊型産地直送市場「ナナ・ファーム須磨」を運営しています。ここでは、兵庫県の生鮮三品（青果・鮮魚・精肉）を中心に契約農家や地元漁港から届いた新鮮で安全な食材を提供しています。
１．中学生の就労体験を受け入れ兵庫県の「トライやる・ウィーク」に協力し、近隣中学生の就労体験

詳しくはこちらナナ・ファーム須磨（店内）の場としてご活用いただいています。
２．交通安全啓発活動
兵庫県警や阪神高速グループ関係各社と協働し、交通安全活動を行っています。
３．出張販売活動
神戸市須磨区の丘陵地域において、出張販売を概ね毎月実施しています。

交通安全啓発活動

トライやる・ウィーク

22

02

ＭATERIALITY

サステナブルなまちづくりの声

地域で育まれた食材で皆さまの食生活を豊かに社員

私は、地産地消と地域活性化をテーマにした大都市近郊型産直市場である「ナナ・ファーム須磨」の営業に関する業務を担当しています。「ナナ・ファーム須磨」では、兵庫県産を中心とした安心・安全な食材を提供しています。「ナナ・ファーム須磨」が地域の食を支え、生産者と消費者の橋渡しの場となる魅力的な施設として円滑な営業ができるよう日頃の業務に取り組んでいきます。

# 共通事業開発部
岡田 萌果

社会貢献活動の推進
阪神高速 未来 ( あす ) へのチャレンジプロジェクト

阪神高速グループでは、市民団体が阪神高速道路沿線で行う公益的な活動に対し助成（公募）を実施しています。市民団体との協働により社会課題の解決を図り、地域・社会の持続的発展及び SDGs 達成へ貢献していくものです。本プロジェクトを通じ、長期にわたり継続的に地域・社会に貢献できる活動を応援し、明るい未来の共創に努めてまいります。
未来（あす）へのチャレンジプロジェクトロゴ

23

02
# 駐車場

#PA 管理# 共通

ＭATERIALITY

サステナブルなまちづくり

災害への備えお客さまの安全のために地震や火災など PA における災害を想定した各種防災訓練の実施や、お身体の不自由なお客さまの避難にお応えできるようサービス介助基礎検定を取得し、全てのお客さまに「安全・安心・快適」なサービスをお届けします。
PA 防災訓練の様子

海抜表記看板の設置

事業継続計画（BCP）

発生が想定される激甚災害等に対応するため、沿岸部に位置す災害発生時の対応方法などを定めることで、被る約 130 施設の阪高ファインパーク（月極・時間貸駐車場）に海抜表記看板を設置し、地域の防災力向上に取り組んでいます。

車いすのお客さまへのご案内

害を受けても事業を中断せず、可能な限り短い期間で機能を回復できるよう行動計画を策定しています。
また、緊急連絡体制の強化を図るため、ビジネスチャットアプリの活用や安否確認訓練の実施のほか、実務担当者によるグループディスカッション形式での対応訓練など事業継続への対策

事業継続計画を推進しています。
海抜表記看板24

02#PA 管理ＭATERIALITY

サステナブルなまちづくり

2025 年 大阪・関西万博開催に向けて万博支援自販機の設置

多様なニーズに応える

泉大津 PA 11 階展望フロアに大阪・関西万博を支援する自動販売機

ハラールスナックコーナーや大阪・関西万博オフィシャルグッズコーナーを設置し売上の一部を国際博覧会協会に寄付しています。また、大型写真スポットを設置するなど、機運醸成と賑わい創出を図っています。

大阪・関西万博支援型自動販売機と写真スポットを設置するなど、多様なニーズに応じたサービスをお届けしています。
また、多言語表記の充実などの取り組みを進めています。

ハラール協会認証スナックなどの販売

25

03
ＭATERIALITY

事 業 活動を支える
経 営基盤の強化

26

03

ＭATERIALITY

事業活動を支える経営基盤の強化

持続的な進化・成長

すべてのステークホルダーの皆さまとのコミュニケーションを大切にし、お客さまに喜んでいただける質の高いサービスの提供を追求しながら、持続可能な社会の実現に貢献し、自らも持続的に進化・成長することを目指します。

# 共通

働き方改革・DE＆I の推進
多様な人材の採用

多様な事業で活躍できる人材の確保を目指し、新卒採用だけでなく、さまざまな視点や社会経験を有するキャリア採用を行うとともに、障がい者雇用にも取り組んでいます。

人材の育成と能力開発
ビジネススキルやヒューマンスキルの向上を図るため、阪神高速グループ合同の階層別研修への参加のほか、マネジメントやコミュニケーションをテーマとした研修や、専門知識習得に資する各種研修を実施しています。アンケート結果等を踏まえながら、社員にとって有益な研修を企画し、キャリア形成の支援を推進しています。

27

03

# 共通

ＭATERIALITY

事業活動を支える経営基盤の強化

働き方改革・DE＆I の推進

ライフスタイルにあわせた働き方とコミュニケーションの活性化
・時差出勤制度や在宅勤務制度を導入し、ライフスタイルにあわせた働き方の選択肢を提供しています。
・各種休暇・休業制度を設け、休暇等を取得しやすい職場環境をつくり、業務の生産性や働きがいの向上に繋げています。

健康経営の推進
社員の健康意識の向上や運動習慣のきっかけとなるよう「ウォーキング大会」を開催するなどして健康経営に取組み、社員の健康の保持増進を図っています。
また、ノー残業デーの設定や年次有給休暇の取得目標を定めるなどの取り組みを継続して実施し、2020 年度から「健康経営優良法人」に認定されています。

・ノー残業デー（毎週水曜日）を設定し、社員が効率的な働き方を意識する契機としています。
・経営陣と社員との懇談の場を設けたり、社員交流会を開催するなど、社内コミュニケーションの活性化を図っています。
健康経営優良法人ロゴ

ヘルスケア研修の様子

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03# ナナ・ファーム須磨#PA 管理ＭATERIALITY

事業活動を支える経営基盤の強化

お客さまとのコミュニケーション

積極的な情報発信

デジタルサイネージの活用

ナナ・ファーム須磨では、ラジオ関西の公開録音イベントを開催し、PA に設置したデジタルサイネージを通じて、阪神高速をご利用のお客さ美味しい話題をお届けするとともに、ミニライブやおいしい食材が当たる「豪華じゃんけん大会」を実施してお客さまとの交流を深めていまへ沿線にある自治体の情報のほか、地元の歴史や観光情報をご紹介して地域や地元の賑わいに貢献しています。

ます。また、LINE、X、Instagram などの SNS を活用し、各事業におけるお得な情報などを積極的に発信するとともに、お客さま参加型のキャンペーンを実施するなどしてお客さまとのコミュニケーションを大切にしています。

ラジオ関西 公開録音

デジタルサイネージ（泉大津 PA）

29

03

#PA 管理ＭATERIALITY

事業活動を支える経営基盤の強化

お客さまとのコミュニケーション

季節に応じたイベント
PA では、七夕にお客さまが自由に願い事ができるよう「短冊」と「笹」を配置したり、クリスマスにはフォトスポットにもなる「クリスマスツリー」で彩るなど、年間を通して多彩なイベントを実施し、お客さまとのふれあいを大切にしています。

詳しくはこちら

七夕（お客さまの願い）

お客さまの「期待」にお応えするためにクリスマスツリーの声

社員

私たちは、接客対応、料理の提供時間、トイレの美しさなどあらゆる面でレベルの高いサービスを提供したいと考えています。お客さまニーズの把握に努め、ＰＡコンセプトである「ほっと処」の実現に取り組み、お客さまから『このパーキングエリアに「また来たい！」』と、思っていただけるよう日々サービスの向上に努めています。

PA 管理事業部
瀬尾 慶子

30

04
ＭATERIALITY

業 務 の変革や
新 た な 価値の創造

31

04

ＭATERIALITY

業務の変革や新たな価値の創造

生産性の向上と高度化

変化の激しい現代社会において、サステナビリティ重要課題である「地球環境の保全」、「サステナブルなまちづくり」、「事業活動を支える経営基盤の強化」に着実に対応するために、あらゆる業務の生産性の向上や高度化の実現に努力します。
# 駐車場

DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進

キャッシュレス対応精算機の導入
阪高ファインパーク（時間貸駐車場）にキャッシュレス精算機を導入し、お客さまの利便性を高めています。
また、“阪神高速ブランド” の「イオン THRU WAY カード」でクレジット決済していただくと「WAON ポイント 10 倍」の特典が付加されるサービスも提供しています。

キャッシュレス対応看板

32

04

# 駐車場

ＭATERIALITY

業務の変革や新たな価値の創造

DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進

電子契約システム「QRsign」の導入㈱いえらぶパークが提供する月極駐車場契約管理決済システム「QRsign」を導入し、駐車場情報のデータベース化により、オンラインでの契約申込と合わせ、リアルタイムで満空情報の確認が可能になりました。多くの時間を要していた確認作業の時間を大幅に削減でき、また契約書（電子帳簿保存法に対応）のペーパーレス化、郵送コストの削減、入金事務の効率化に繋がっています。
QRsign（現地看板）

33

04

# 駐車場

ＭATERIALITY

業務の変革や新たな価値の創造DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進

駐車場予約サービス「リザパー」の提供
QRsign を活用した駐車場予約サービス「リザパー」を提供しています。アプリで月極駐車場の空き枠を事前予約・決済が可能となり効率的な運用が可能となりました。全国の駐車場管理会社等が「リザパー」を導入することで、月極賃料以外にも「リザパー」としての売上向上が期待できます。また、お客さまは各地の駐車場を予約して利用することができ、利便性が向上します。

リザパー車枠 敷津東駐車場

詳しくはこちら

3404# 駐車場

ＭATERIALITY

業務の変革や新たな価値の創造DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進

駐車場管理業務の DX 化

テンプレート管理

月極駐車場契約車両の移動対応、駐車場維持工事の進捗管理、巡回報告、点検・メンテナンス、お客さまから頂戴したご意見など、様々管理者アカウントな業務情報をオンライン上で一括管理できる駐車場維持管理システ
ム「Renovation Manager（リノベーションマネージャー）」（WEB アプリ）を開発しました。システムを活用することで、駐リアルタイム共有業務の効率化に繋がっています。

集金

施設管理

清掃

会社管理
点検

プロジェクト管理
ルート管理

車場の状況や日ごとの業務スケジュール、タスクを一目で確認でき、車枠封鎖・移動豊富な管理機能

駐車場管理業務

クレーム

巡回
工事

タスク管理

契約者情報連携
現場報告
スケジュール管理
チャット機能現場アカウント

Renovation Manager

サステナブルな事業に向けて DX を推進
私たちが開発した駐車場維持管理システム「Renovation Manager」の活用により、お客さまへの車両移動案内の駐車場・不動産事業部の声

社員

自動作成やメール配信、車枠封鎖や代替車枠の共有、駐車場の異常状況など、情報をリアルタイムに連携することが可能となりました。また、そのノウハウを蓄積することで業務品質の向上につなげることができています。今後も、駐車場運営に磨きをかけ、サステナブルな事業に向けて更に DX を推進してまいります。

次今村 健

多田 朋子
35

04
#PA 管理# 共通ＭATERIALITY

業務の変革や新たな価値の創造

DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進

タブレット端末・翻訳アプリの活用
PA における訪日外国人など多様化するお客さまのニーズにお応えするため、タブレット端末を用いたお客さまへの道案内や、翻訳アプリでの訪日外国人のお客さまのお問い合わせに対応するなど、積極的にこれらを活用してより良いサービスの提供に努めています。
目的地への道案内などにタブレット端末を活用

新経理システムの構築
システム間のデータ連携による経理処理の一元化及び電子決裁・電子帳簿保存によるペーパーレス化を推進し、経理及び契約業務の効率化を図っています。

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CORPORATE

コーポレート37

ガバナンスCORPORATE

リスクマネジメントの推進

コンプライアンスの推進

リスクの防止や低減の措置など、リスク管理の全社的取り組みの強化に関し、リス役員及び社員一人ひとりが法令を遵守し、高い倫理観を持った行ク管理に関する規程を定め、リスク管理の徹底を推進しています。
また、リスクマネジメント検討会を開催し、リスクマネジメントに関する必要な事項の調査、検討等を行うなど、業務執行過程におけるリスク管理を実施しています。
会社経営に重大な影響を及ぼすリスクが発生した場合は、リスクへの機動的な対処を行うこととしています。

動をとる必要があることから、社内に「コンプライアンス社内推進委員会」を設置し社員相談・通報体制を整備するとともに、ハラスメント防止や安全運転に関する研修などの取り組みを行っています。
また、「阪神高速グループコンプライアンス月間」には、職場会合等でコンプライアンスをテーマに話し合う機会を持ち、改めてコンプライアンスについて考え、理解を深めています。

情報セキュリティの強化
個人情報保護運用点検リストを活用した確認や社内自主監査を実施するなど、個人情報の管理体制のもとで適切な取扱いを徹底し、2011 年からプライバシーマークを取得しています。また、サイバー攻撃等への技術的な対策など、業務上保有する情報資産を適切に取り扱い、情報セキュリティの一層の強化に取り組んでいます。

P マークロゴ

登録証

交通安全講習の様子

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CORPORATESDGs

関西のくらしや経済の発展への貢献を目指す阪神高速グループは、社会を構成する一員として「サステナビリティ」を共通の価値観と認識した事業活動を行ってまいります。

ナナ・ファーム
須磨事業

PA 管理事業

駐車場事業

PA 管理事業

広報調査事業

PA 管理事業

ナナ・ファーム
須磨事業

カード事業

営業管理事業

保険代理店事業
ナナ・ファーム
須磨事業

不動産事業

物品販売事業

物品販売事業

保険代理店事業

保険代理店事業
ナナ・ファーム
須磨事業

ナナ・ファーム
須磨事業

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CORPORATE

会社概要

会社概要

組織図

社名

阪神高速サービス株式会社

所在地

大阪市西区靱本町 1-11-7 信濃橋三井ビル４F

役員

代表取締役社長
常務取締役
取締役
取締役
取締役（非常勤）
取締役（非常勤）

・プライバシーマーク登録

認証関係

・健康経営優良法人 2024

智一

林田充弘

坂東達也

平野和利

PA

須磨営業所

許認可

南野

営業管理事業部

207 名宏和

保険事業部

従業員数

田中

社長

監査役

管理事業部

4,000 万円

善貴事業開発部

資本金

角藤

総務部

2005 年 8 月 1 日

哲

経営企画室

設立

井村

広報・カード関連事業部

監査役（非常勤）勝也

駐車場・不動産事業部監査役（非常勤）

佐藤

取締役会

・警備業

(2024 年 7 月 1 日現在 )40

街と暮らしの未来へ、先進のサービスを
阪神高速サービス株式会社