Reuse of towels in hotels（California,USA）■Case Summary

Influencing behavior change is an ongoing challenge in psychology, economics, and consumer behavior research. Building on previous
work on commitment, self-signaling, and the principle of consistency, a large, intensive field experiment examined the effect of hotel
guests’ commitment to practice environmentally friendly behavior during their stay.
(Target audience) 2,416 guest parties（Exclude day trippers and instances when housekeeping cleaned a room before data collectors arrived
and guests who hung a “do not disturb” sign.）（Place ）California, USA○Guests were asked to read the ※hotel’s statement about its commitment to the environment※①message with general commitment（Environmentally friendly message）②message with specific commitment（Message to reuse towels to reduce water and energy use ）③checking yes or no ※There are some conditions without reading out.
(e.g.)【condition: with commitment (reading out ), response: YES 】The hotel employee handed a “Friend of the Earth pin”
※The pin likely serves as a reminder of one’s commitment, thereby reinforcing the commitment to the self and others.
※ 2 (commitment: general, specific) ✕ 2 (symbol: pin, no pin)＋3 control conditions (message only, pin only, no manipulation)
surveys were conducted by 7 ways.
※ Over the course of 31 days, guest parties were randomly assigned to one of seven conditions. Each condition ran or at least 4 days.

（Result）We find a main effect of commitment specificity such that guests in the specific commitment condition weremore likely to hang a towel (66%) than were guests in the general commitment condition （61％）
In its hotel alone, estimated savings from increased towel reuse in the specific commitment pin manipulation is 147,000
towels per year (2,500 loads of laundry, $51,000,and nearly 700,000 gallons of water).
Estimated savings of approximately 4 million Japanese yen (* amounts converted at 2012 rates)※Energy-saving： The condition of specific commitment + pin turns off the most electricity.
Energy-saving behavior was correlated with towel-hanging behavior .
※Guests who turned off the lights were more likely to hang more towels, and have a higher percentage of used towels（Discussion）
As evidenced by our data, although the general commitment(including symbol: pin, no pin ) generated an
impressive commitment rate (98%), it was rather ineffective in motivating behavior.
(Pin only : The lowest), (Specific Commitment + Pin : The highest)
we observed an increase in desired behavior like hanging more towels only when the commitment was detailed and action oriented.
An initial prosocial behavior【costless：more likely to behave selfishly 】【costly (response: Yes + reading out): consistent behavior】The rate of hanging towels raise.
Adding one small step to the check-in process significantly increased guests’ eco-friendly behavior, leading to savings ofboth scarce resources and money.
Created by the Ministry of the Environment based on (2012). Commitment and behavior change: Evidence from the field. Journal of Consumer Research,
39(5), 1070-1084.

ホテルでのタオル再利用（米国カルフォルニア州）■事例の概要心理学、経済学、消費者行動研究において、行動変容に影響を与えることは継続的な課題である。
コミットメント、自己シグナリング、一貫性の原理に関する先行研究を基に、ホテル宿泊客が滞在中に環境に配慮した行動を実践するコミットメントの効果を調べた。
（対象者）ホテル滞在者 2,416人（日帰り 又は 部屋から出ない客 除く）（場所）米国 カリフォルニア○チェックイン時、※コミットメントメッセージを手渡し、宿泊客に読み上げてもらう。
※①一般的なコミットメントメッセージ（環境に配慮するメッセージ）②具体的なコミットメントメッセージ（水やエネルギーを削減するためにタオルを再利用するメッセージ）③YES NO✓チェックを入れてもらい、メッセージを読み上げてもらう。※読み上げなしの条件もあり(例)【コミットメント YES＋メッセージ読み上げ】→従業員が「Friend of the Earth」のピンバッジを渡す。
※ピンバッジはコミットメントとして思い出され、自分や他人へのコミットメントを強化する。
※一般的又は具体的なコミットメントＭ×ピン有無＋3対照群（メッセージのみ、ピンのみ、通常チェックイン）計7通りで調査。
※31日間ランダムにこの７つの条件を割り当て、少なくとも、各条件は4日間実施される。

（結果）タオルを干す確率は、一般的コミット（61％）に比べ具体的コミットをした宿泊客が（66％）高い。
具体的コミット＋ピンによるタオルの再利用の増加による節約は、年間147,000枚（2,500回分の洗濯、51,000ドル、約700,000ガロンの水）と見積もられている。推定日本円で約400万円節約（※金額は2012年レートで換算）※節電行動：具体的コミット＋ピンの条件が最も電気を消す。節電行動はタオルを干す行動と相関関係。
※電気を消した客は、タオルを干す割合が高く、使用済みタオルを干す割合も高かった。

（考察）一般的なコミットでは（ピン有無含む）、Yesにチェックした率は98％であるが、行動変容にはつながらない。ピン受領のみ→最低値 具体的コミット＋ピン→最高値
コミットが詳細で行動志向であった場合にのみ、多くタオルを干すという行動につながった。
初期の向社会的行動 【労力無】→利己的行動をとる可能性高い 【労力有(Yes+読み上げ)】→自己イメージに沿った行動 タオル干率上昇

チェックイン手続きに小さな一手間を加えることで、宿泊客のエコ行動を大幅に増加させ、希少な資源とお金の節約につながった。
「Baca-Motes, K., Brown, A., Gneezy, A., Keenan, E. A., & Nelson, L. D. (2012). Commitment and behavior change: Evidence from the field. Journal ofConsumer Research, 39(5), 1070-1084.」を元に環境省作成