募集型企画旅行条件書（国内旅行）

1. 本旅行条件書の意義
本旅行条件書は、旅行業法第 12 条の 4 に定める取引条件説明書面及び同法第12 条の 5 に定める契約書面の一部となります。この取引条件説明書面に定めのない事項は当社旅行業約款募集型企画旅行契約の部によります。当社旅行業約款
をご希望の方は、当社にご請求ください。

原則として 1 週間以内にご連絡いたします。
お客様がご旅行中に疾病、傷害その他の事由により、医師の診断又は加療を必要とする状態になったと当社が判断する場合は、旅行の円滑な実施をはかるため必要な措置をとらせていただきます。これにかかる一切の費用はお客様のご負担になります。
お客様のご都合による別行動は原則としてできません。ただし、コースにより別途条件でお受けする場合があります。
お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあると当社が判断する場合は、ご参加をお断りする場合があります。
その他当社の業務上の都合があるときには、お申し込みをお断りする場
合があります。

一方が契約を解除したために他のお客様が 1 人部屋となったときは、契約を解除したお客様から取消料を申し受けるほか、1 人部屋を利用する
お客様から 1 人部屋追加代金を申し受けます。
14. お客様の交替
お客様は、当社の承諾を得て、契約上の地位を別の方に譲り渡すことができます。
ただしこの場合、お客様は所定の事項を記入の上、当社に提出していただきます。
この際、交替に要する手数料として 10,０00 円（消費税別）をいただきます。
（既に航空券を発行している場合、別途再発券に関わる費用を請求する場合があります。）また契約上の地位の譲渡は、当社が承諾したときに効力を生じ、以後旅行契約上の地位を譲り受けた方が、この旅行契約に関する一切の権利及び義務を継承することとなります。なお当社は、利用運送機関・宿泊機関等が旅行者の交替に応じない等の理由により、交替をお断りする場合があります。

6. 契約書面と最終旅行日程表のお渡し(1)
当社は、旅行契約成立後速やかにお客様に、旅行日程、旅行サービスの内容その他の旅行条件及び当社の責任に関する事項を記載した契約書面をお渡しします。契約書面はホームページ又はパンフレット、本旅行条
件書等により構成されます。
(2)
本項(1)の契約書面を補完する書面として、当社はお客様に、集合時刻・場所、利用運送機関、宿泊機関等に関する確定情報を記載した最終旅行
日程表を遅くとも旅行開始日の前日までにお渡しします。（原則として旅行開始日の 2 週間前～7 日前にはお渡しするよう努力しますが、年末
年始やゴールデンウィーク等の特定時期出発のコースの一部では旅行開始日の間際にお渡しすることがあります。この場合でも旅行開始日の前日までにお渡しします。）ただし、お申し込みが旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 7 日前以降の場合、旅行開始日当日にお渡しすることがあります。

15. 旅行契約の解除・払い戻し
(1)
旅行開始前
A)
お客様の解除権(ア)
お客様はホームページ、パンフレットに記載した取消料をお支払
いいただくことにより、いつでも旅行契約を解除することができます。ただし契約解除のお申し出は、お申し込み店の営業時間内にお受けします。
(イ)
お客様は次の項目に該当する場合は取消料なしで旅行契約を解除することができます。
a.
旅行契約内容が変更されたとき。ただし、その変更が第 2３項の表左欄に掲げるものその他の重要なものである場合に限ります。
b.
第１２項(1)に基づき、旅行代金が増額改定されたとき。
c.
天災地変、戦乱、暴動、運送、宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
d.
当社がお客様に対し、第６項の(2)に記載の最終旅行日程表を同項に規定する日までにお渡ししなかったとき。
e.
当社の責に帰すべき事由により、ホームページ、パンフレットに記載した旅行日程に従った旅行実施が不可能となったとき。
(ウ)
当社は本項(1)の A)のアにより旅行契約が解除されたときは、既に収受している旅行代金（あるいは申込金）から所定の取消料を差し引き払い戻しをいたします。取消料が申込金でまかなえない
ときは、その差額を申し受けます。また本項(1)の B)のイにより、旅行契約が解除されたときは、既に収受している旅行代金（あるいは申込金）全額を払い戻しいたします。
(エ)
お客様のご都合による出発日の変更、運送・宿泊機関等の行程中の一部の変更については、ご旅行全体のお取消とみなし、所定の取消料を収受します。
(オ)
当社の責任とならない各種ローンの取扱い上及びその他渡航手続上の事由に基づきお取消しになる場合も、所定の取消料を収受し
ます。

(10)

(11)
2. 募集型企画旅行契約(1)
この旅行は、（株）エスティーエートラベル(東京都渋谷区幡ヶ谷 2-7-2
観光庁長官登録旅行業 937 号、以下『当社』といいます、が募集する企画旅行であり、この旅行に参加されるお客様は当社と募集型企画旅行契約（以下『旅行契約』といいます。）を締結することになります。
(2)
旅行契約の内容・条件は、募集広告、パンフレット、本旅行条件書、本旅行出発前にお渡しする確定書面（最終旅行日程表）及び標準旅行業約款 募集型企画旅行契約の部によります。
(3)
当社はお客様が当社の定める旅行日程に従って運送・宿泊機関その他の旅行に関するサービス『以下、(旅行サービス)といいます。』の提供を受けることができるように、手配し、旅程管理することを引き受けます。
3. 旅行のお申し込みと契約の成立時期(1)
当社にて必要事項をお申し出のうえ、ホームページ、パンフレットに記載した申込金を添えてお申込みいただきます。当社業務の都合上、専用の書面・画面に必要事項を記入いただく場合もございます。申込金は旅行代金をお支払いいただくときに、その一部として繰り入れます。また、旅行契約は、当社が契約の締結を承諾し申込金を受領したときに成立するものといたします。
(2)(A)当社は電話、郵便及びファクシミリその他の通信手段による旅行契約の予約申し込みを受付けることがあります。この場合予約の時点では契約は成立しておらず、当社が予約の承諾の旨を通知した日の翌日から起算して 3 日以内にお申込み内容を確認の上申込金の支払いをしていただ
きます。この期間内に申込金の支払いがなされない場合、当社はお申込みはなかったものとして取り扱います。
(B)ネットで予約・店舗でお支払いをする場合には、当社が予約の承諾の旨を通知した日の翌日から起算して 2 日以内にお申込み内容を確認のう
え、申込金の支払いをしていただきます。この期間内に申込金の支払いがなされない場合、当社はお申込みはなかったものとして取り扱います。
(3)
旅行契約は、電話によるお申込の場合、本項(2)により申込金を当社が受領したときに、また、郵便又はファクシミリでお申し込みの場合は、申込金のお支払い後、当社がお客様との旅行契約を承諾する通知を出した
ときに、成立いたします。また、電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段でお申込の場合であっても、通信契約によって契約を成立させる
ときは、第 24 項(3)の定めにより契約が成立します。
区分
旅行代金が 15 万円以上
旅行代金が 15 万円未満
旅行代金が 1０万円未満
旅行代金が 6 万円未満
旅行代金が 3 万円未満

申込金（おひとり）旅行代金の 20%以上から旅行代金まで
30,000 円以上旅行代金まで
20,000 円以上旅行代金まで
12,000 円以上旅行代金まで
6,000 円以上旅行代金まで(4)

当社は、お申し込みいただいた旅行が、その時点で満席その他の理由で旅行契約を締結できない場合であって、お客様が特に希望する場合は、以下により、お客様と特約を結んで、当社がお客様と旅行契約を締結することができる状態になった時点で旅行契約を成立させる取扱い（以下「キャンセル待ちの取扱い」といいます。）をすることがあります。
A)
お客様がキャンセル待ちの取扱いを希望する場合は、当社は、お客様が当社からの回答をお待ちいただける期間（以下「キャンセル待ち期間」といいます。）を確認のうえ、申込書と申込金相当額をご提出いただきます。この時点では旅行契約は成立しておらず、また、当社は、将来に旅行契約が成立することをお約束するものではありません。
B)
当社は、前(A)の申込金相当額を「預り金」として保管し、お客様と旅行契約の締結が可能となった時点でお客様に旅行契約の締結を承諾した旨を通知するとともに預り金を申込金に充当します。
C)
旅行契約は、当社が前(2)により、旅行契約の締結を承諾した旨の通知を当社がお客様に発した時（ただし、この通知が電子承諾通知の方法によって行われたときはお客様に到達した時）に成立するものとします。
D)
当社は、キャンセル待ち期間内に旅行契約の締結を承諾できなかった
場合は、預り金の全額をお客様に払い戻します。
E)
当社は、キャンセル待ち期間内で当社が旅行契約の締結を承諾する旨を回答する前にお客様からキャンセル待ちの取扱いを解除する旨の申出があった場合は、預り金の全額をお客様に払い戻します。この場
合、お客様からのキャンセル待ちの取扱いを解除する旨の申出が取消料対象期間にあったときでも当社は取消料をいただきません。

4. 団体・グループ契約(1)
当社は、団体・グループを構成するお客様の代表としての契約責任者から、旅行申込みがあった場合、契約の締結および解除等に関する一切の代理権を契約責任者が有しているものとみなします。
(2)
契約責任者は、当社が定める日までに、構成者の名簿を当社に提出していただきます。
(3)
当社は、契約責任者が構成者に対して現在負い、または将来負うことが予測される債務または義務については、何ら責任を負うものではありません。
(4)
当社は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後に
おいて、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。
５. お申し込み条件(1)
１８才未満の方は親権者の同意書が必要です。15 歳未満もしくは中学生以下の方のご参加には保護者の同行を条件とさせていただきます。
(2)
ご参加にあたって特別の条件を定めた旅行について、参加者の性別、年令、資格、技能その他条件が当社の指定する条件に合致しない場合は、ご参加をお断りする場合があります。
(3)
お客様が暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明した場合は、ご参加をお断りする場合があります。
(4)
お客様が当社に対して暴力的又は不当な要求行為や取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為などを行った場合は、ご参加をお断りする場合があります。
(5)
お客様が風説を流布したり、偽計や威力用いて当社の信用を棄損したり業務を妨害するなどの行為を行った場合は、ご参加をお断りする場合が
あります。
(6)
健康を害している方、車椅子などの器具をご利用になっている方や心身に障がいのある方、食物アレルギー・動物アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性ある方、身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）をお連れの方その他特別の配慮を必要とする方は、お申込みの際に、参加にあたり特別な配慮が必要となる旨をお申し出下さい（旅行契約成立後にこれらの状態になった場合も直ちにお申し出ください。）。あら
ためて当社からご案内申し上げますので、旅行中に必要となる措置の内容を具体的にお申し出ください。
(7)
前号のお申し出を受けた場合、当社は、可能かつ合理的な範囲内でこれに応じます。これに際して、お客様の状況及び必要とされる措置についてお伺いし、又は書面でそれらを申し出ていただくことがあります。
(8)
当社は、旅行の安全かつ円滑な実施のために介助者又は同伴者の同行、医師の診断書の提出、コースの一部について内容を変更すること等を条件とすることがあります。また、お客様からお申し出いただいた措置を手配することができない場合は旅行契約のお申込みをお断りし、又は旅行契約の解除をさせていただくことがあります。なお、お客様からのお申し出に基づき、当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用は原則としてお客様の負担とします。
(9)
当社は、本項(1)(2)(6)(7)(8)の場合で、当社よりお客様にご連絡が必要な場合は、(1)(2)はお申し込みの日から、(6)(7)(8)はお申し出の日から、

(12)

(13)

7. 旅行代金のお支払い
旅行代金は旅行開始日の前日から起算してさかのぼって２１日目にあたる日より前にお支払いいただきます。旅行開始日の前日から起算してさかのぼって２１日目にあたる日以降にお申し込みの場合は、旅行開始日前の当社が指定する期日までにお支払いいただきます。また、当社とお客様が第 24 項に規定する通信契約を締結しない場合であっても、お客様が提携カード会社のカード会員である場
合で、お客様の承諾があるときは、提携会社のカードよりお客様の署名無くして旅行代金（申込金、追加代金として表示したものを含みます。）や第 15 項に規定する取消料・違約料、第 1１項に規定されている追加料金及び第 14 項記載の交替手数料をお支払いいただくことがあります。
8. 旅行代金について旅行代金（基準旅行代金）とは、パンフレット等に明示されたコースの代金に追加代金を加えた金額をいいます。旅行代金は、第 3 項の「申込金」、第 15 項(1)の A)のアの「取消料」、第 15 項(1)の B)のアの「違約料」、及び第 23 項の「変更補償金」の額の算出の際の基準となります。募集広告又はホームページ、
パンフレットにおける「旅行代金」の計算方は、「旅行代金（又は基本代金）として表示した金額」プラス「追加代金として表示した金額」マイナス「割引代金として表示した金額」となります。子供代金は特に記載のない場合、満 12 歳以
上の方は大人代金、満 6 歳以上（航空機利用コースは満 3 歳以上）１２歳未満の方は子供代金となります。また 1 人部屋追加代金は大人、子供一律、１名様の代金です。
9. 旅行代金に含まれるもの(1)
旅行日程に明示した運送機関の運賃・料金（記載のない限り、エコノミ
ークラス)。
(2)
旅行日程に明示した観光の料金(バス料金・ガイド料金・入場料)(3)
旅行日程に明示した宿泊の料金および税・サービス料金(カタログ等に特に別途の記載がない限り、2 人部屋に 2 人ずつの宿泊を基準とします)。
(4)
旅行日程に明示した食事の料金および税・サービス料金(5)
添乗員同行コースの添乗員の同行費用
上記諸費用は、お客様のご都合により、一部利用されなくても原則として払い戻しはいたしません。
10. 旅行代金に含まれないもの
前項(1)から(５)のほかは旅行代金に含まれません。その一部を例示します。
(1)
超過手荷物料金（規定の重量、容量、個数を超える分について）(2)
クリーニング代、電報・電話料等、個人的性質の諸費用及びそれに伴う税・サービス料(3)
傷害・疾病に関する医療費(4)
宿泊施設利用における宿泊税等（記載のあるコースを除く）(5)
希望者のみ参加されるオプショナルツアー（別途料金の小旅行）の料金(6)
ご自宅と集合地・解散地間の交通費、宿泊費等(7)
運送機関の課す付加運賃・料金。但し、パンフレット・ホームページ等に当該付加運賃・料金を含む旨を表記してある場合を除きます。

契約解除日

取消料（お 1 人様あたり）

旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 21 日前にあたる以前（日帰りプランは 11 日前まで）無料

旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 20 日目（日帰りプラ
ンは 10 日前）～8 日前まで

旅行代金の 20％

旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 7 日目～2 日前まで

旅行代金の 30％

旅行開始日の前日

旅行代金の 40％

当日の解除（無連絡除く）

旅行代金の 50％

旅行開始後及び無連絡不参加

旅行代金の 100％

B)

11. 追加代金
第８項でいう「追加代金」は、以下の代金をいいます。（あらかじめ「旅行代金」の中に含めて表示した場合を除きます。）
A)
お 1 人部屋を使用される場合の追加代金。
B)
ホームページ、パンフレット等で当社が「グレードアッププラン」と称するホテル又は部屋タイプのグレードアップのための追加代金。
C)C)「食事なしプラン」等を基本とする「食事つきプラン」等の差額代金。
D)
ホームページ、パンフレット等で当社が「延泊プラン」と称するホテルの宿泊延長のための追加代金。
E)
ホームページ、パンフレット等で当社が「座席アップグレード追加代金」等と称する交通機関の座席クラス変更に要する運賃差額。
F)
その他ホームページ、パンフレット等で「××××追加代金」と称するもの（ストレートチェックイン追加代金、航空会社指定ご希望をお受けする旨ホームページ、パンフレット等に記載した場合の追加代金等）。
12. 旅行契約内容の変更
当社は旅行契約締結後であっても、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施をはかるため止むを得ないときは、お客様にあらかじめ速やかに当該事由が当社の関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係を説明して旅行日程、旅行サービスの内容を変更することかあります。ただし、緊急の場
合においてやむを得ないときは変更後にご説明いたします。
13. 旅行代金の額の変更(1)
申込金、取消料、変更補償金の計算の基準となる旅行代金は、追加旅行
代金を含めた代金をいいます。
(2)
利用する運送機関の運賃・料金が著しい経済情勢の変化等により通常想定される程度を大幅に超えて改訂されたときは、その改訂差額だけ旅行代金を変更いたします。ただし、旅行代金を増額変更するときは、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 15 日目にあたる日より前にお客様に通知いたします。
(3)
本項（２）の定める適用運賃・料金の大幅な減額がなされる時は、その減額分だけ旅行代金を減額します。
(4)
第 12 項により旅行内容が変更され、旅行実施に要する費用（当該契約内容の変更のためにその提供を受けなかった旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなければならない費
用を含みます。）が増加したときは、サービスの提供か行われているにもかかわらず運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備の不足が発生したことによる変更の場合を除き、当社はその変更差額だけ旅行代金を変更します。
(5)
運送・宿泊機関等の利用人員により旅行代金が異なる旨をホームページ、
パンフレット等に記載した場合、旅行契約の成立後に当社の責に帰すべ
き事由によらず当該利用人員が変更になったときは、契約書面に記載した範囲内で旅行代金を変更します。
(6)
奇数人数でお申し込みの場合に 1 人部屋を利用するお客様から 1 人部屋
追加代金を申し受けるとした旅行にあって、複数で申し込んだお客様の当社の解除権
お客様が第７項に規定する期日までに旅行代金を支払われないときは、当社は旅行契約を解除することがあります。このときは、
本項(1)の A)のアに規定する取消料と同額の違約料をお支払いい
ただきます。
(イ)
次の項目に該当する場合は、当社は旅行契約を解除することがあります。
a.
お客様が当社のあらかじめ明示した性別・年令・資格・技能その他旅行参加条件を満たしていないことが明らかになったとき。
b.
お客様が第５項の(3)から(5)までのいずれかに該当することが判明したとき。
c.
お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められたとき。
d.
お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められたとき。
e.
お客様が契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。
f.
お客様の人数がホームページ、パンフレットに記載した最少催
行人員に満たないとき。この場合は旅行開始日の前日から起算
してさかのぼって 13 日目にあたる日より前（日帰りプランの場合は 3 日目にあたる日より前）に旅行中止のご通知をいたします。
g.
スキーを目的とする旅行における降雪量の不足のように、当社があらかじめ明示した旅行実施条件が成就しないとき、あるいはそのおそれが極めて大きいとき。
h.
天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービスの提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、ホームページ、パンフレットに記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
(ア)(2)
旅行開始後の解除
A)
お客様の解除・払い戻し(ア)
お客様のご都合により途中で離団された場合は、お客様の権利放棄とみなし、一切の払い戻しをいたしません。
(イ)

(ウ)

B)
(ア)

旅行開始後であっても、お客様の責に帰さない事由によりホーム
ページ、パンフレットに記載した旅行サービスの提供を受けられない場合には、お客様は、取消料を支払うことなく当該不可能になった旅行サービス提供に係る部分の契約を解除することができます。
本項(2)の A)のイの場合において、当社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額を旅行者に払い戻します。ただし、当該事由が当社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものをお客様に払い戻します。
当社の解除・払い戻し
旅行開始後であっても、当社は次に掲げる場合においてはお客様にあらかじめ理由を説明して旅行契約の一部を解除することがあ
ります。

a.
b.
c.

d.

(イ)

(ウ)

(エ)

お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行の継続に耐えられないと認められるとき。
お客様が第５項の(3)から(5)までのいずれかに該当することが判明したとき。
お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員等その他の者による当社の指示への違背、これらの者又は同行する他の旅行者に対する暴行又は脅迫等により団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊期間等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の継続が不可能となったとき。
解除の効果及び払い戻し本項(2)の B）に記載した事由で当社が旅行契約を解除したときは、契約を解除したためにその提供を受けられなかった旅行
サービスの提供者に対して、取消料・違約科その他の名目で既に支払い、又は支払わなければならない費用があるときは、これをお客様の負担とします。この場合、当社は旅行代金のうち、お客様がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る部分の費用から当社が当該旅行サービス提供者に支払い又はこれから支払うべき取消料・違約料その他の名目による費用を差し引いて払い戻しいたします。
本項(2)の B)の（ア）の a、d により当社が旅行契約を解除したときは、お客様のお求めに応じてお客様のご負担で出発地に戻るた
めの必要な手配をいたします。
当社が本項(2)の B)の（ア）の規定に基づいて旅行契約を解除したときは、当社とお客様との間の契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。すなわちお客様が既に提供を受けた旅行サービス
に関する当社の債務については、有効な弁済がなされたものとします。

16. 旅行代金の払い戻しの時期(1)
当社は、「第 13 項の(2)(3)(5)の規定により旅行代金を減額した場合」
又は「前 15 項の規定によりお客様もしくは当社が旅行契約を解除した場合」で、お客様に対し払い戻すべき金額が生じたときは、旅行開始前の解除による払い戻しにあっては解除の翌日から起算して 7 日以内に、旅行代金の減額又は旅行開始後の解除による払い戻しにあってはホーム
ページ、パンフレットに記載した旅行終了日の翌日から起算して 30 日以内に、お客様に対し当該金額を払い戻しいたします。
(2)
本項(1)の規定は、第 19 項（当社の責任）又は第 21 項（お客様の責任）で規定するところにより、お客様又は当社が損害賠償請求権を行使することを妨げるものではありません。
17. 当社の指示
お客様は、旅行開始後から旅行終了までの間、募集型企画旅行参加者として行動していただくときは自由行動時間中を除き、旅行を安全かつ円滑に実施するための当社の指示に従っていただきます。
18. 添乗員(1)
添乗員の同行の有無はホームページ、パンフレットに明示いたします。
(2)
添乗員の同行する旅行においては添乗員が、添乗員が同行しない旅行に
おいては旅行先における現地係員が旅行を安全かつ円滑に実施するための必要な業務及びその他当社が必要と認める業務の全部又は一部を行ないます。
(3)
添乗員が同行しない旅行においては、現地における当社の連絡先を最終
旅行日程表に明示いたします。
(4)
添乗員の業務は原則として 8 時から 20 時までといたします。
19. 当社の責任(1)
当社は募集型企画旅行契約の履行にあたって、当社又は当社が手配を代行させた者の故意又は過失により、お客様に損害を与えたときは、お客様が被られた損害を賠償いたします。ただし損害発生の翌日から起算して 2 年以内に当社に対して通知があった場合に限ります。
(2)
お客様が次に例示するような事由により、損害を被られた場合におきましては、当社は原則として本項(1)の責任を負いません。
A)
天災地変、戦乱、暴動又はこれらのために生じる旅行日程の変更もし
くは旅行の中止
B)
運送・宿泊機関等の事故、火災により発生する損害
C)
運送・宿泊機関等のサービス提供の中止又はこれらのために生じる旅
行日程の変更もしくは旅行の中止
D)
官公署の命令、伝染病による隔離又はこれらによって生じる旅行日程の変更、旅行の中止
E)
自由行動中の事故
F)
食中毒
G)
盗難
H)
運送機関の遅延・不通・スケジュール変更・経路変更など又はこれらによって生じる旅行日程の変更・目的地滞在時間の短縮(3)
手荷物について生じた本項(1)の損害につきましては、本項(1)のお客様からの損害通知期間規定にかかわらず損害発生の翌日から起算して 21
日以内に当社に対して申し出があった場合に限り、賠償いたします。ただし、損害額の如何にかかわらず当社が行う賠償額はお 1 人あたり最高15 万円まで（当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます。）といたします。
(4)
手配代行者とは、お客様に提供する運送・宿泊機関等の旅行サービス提供機関（航空機・鉄道・バス・ホテル・レストラン等）の手配を当社に代わって手配する者をいいます。なお、運送・宿泊機関等の旅行サービ
ス提供機関（航空・鉄道・バス・ホテル・レストラン等）の故意または過失により、お客様に損害が発生したときは、当該旅行サービス提供機
関の責任となります。
20. 特別補償(1)
当社は前項(1)の当社の責任が生じるか否かを問わず、当社約款特別補償規程により、お客様が募集型企画旅行参加中に偶然かつ急激な外来の事
故により、その生命、身体に被られた一定の損害につきましては死亡補償金（１500 万円）・後遺障害補償金（１500 万円を上限）・入院見
舞金（２万円～２0 万円）及び通院見舞金（１万円～５万円）を、また手荷物に対する損害につきましては損害補償金（手荷物 1 個又は 1 対あたり 10 万円を上限、1 募集型企画旅行お客様 1 名あたり 15 万円を上限とします。）を支払います。
(2)
本項(1)にかかわらず、当社の手配による募集型企画旅行に含まれる旅行
サービスの提供が一切行われない日については、その旨ホームページ、
パンフレットに明示した場合に限り、当該募集型企画旅行参加中とはいたしません。
(3)
お客様が募集型企画旅行参加中に被られた損害が、お客様の故意、酒酔い運転、疾病等のほか、募集型企画旅行に含まれない場合で、自由行動
中の山岳登はん（ピッケル、アイゼン、ザイル、ハンマー等の登山用具を使用するもの）、リュージュ、ボブスレー、 スカイダイビング、ハン
ググライダー搭乗、超軽量動力機（モーターハンググライダー、マイク
ロライト機、ウルトラライト機等）搭乗、ジャイロプレーン搭乗その他

(4)

(5)

これらに類する危険な運動中の事故によるものであるときは、当社は本項(1)の補償金及び見舞金を支払いません。ただし、当該運動が募集型企
画旅行日程に含まれているときは、この限りではありません。
当社は、現金、有価証券、クレジットカード、クーポン券、航空券、パスポート、免許証、査証、預金証書・貯金証書（通帳及び現金支払機用
カードを含みます。）、各種データその他これらに準ずるもの、コンタ
クトレンズ等の当社約款に定められている補償対象除外品については、損害補償金を支払いません。
当社が本項(1)に基づく補償金支払い義務と前項により損害賠償義務を重ねて負う場合であっても、一方の義務が履行されたときはその金額の限度において補償金支払義務・損害賠償義務とも履行されたものといたします。

21. お客様の責任(1)
お客様の故意、過失、法令、公序良俗に反する行為、もしくはお客様が
当社約款の規定を守らないことにより当社が損害を受けた場合は、当社
はお客様から損害の賠償を申し受けます。
(2)
お客様は、募集型企画旅行契約を締結するに際しては、当社から提供された情報を活用し、お客様の権利義務その他の募集型企画旅行契約の内容について理解するよう努めなければなりません。
(3)
お客様は、旅行開始後において、契約書面に記載された旅行サービスを円滑に受領するため、万が一契約書面と異なる旅行サービスが提供されたと認識したときは、旅行地において速やかにその旨を添乗員、斡旋員、
現地ガイド、当該旅行サービス提供機関又はお申込店に申し出なければなりません。
(4)
当社は、旅行中のお客様が、疾病、傷害等により保護を要する状態にあると認めたときは、必要な措置を講ずることがあります。この場合において、これが当社の責に帰すべき事由によるものでないときは、当該措置に要した費用はお客様の負担とし、お客様は当該費用を当社が指定する期日までに当社の指定する方法で支払わなければなりません。
22. オプショナルツアー又は情報提供(1)
当社の募集型企画旅行参加中のお客様を対象として、別途の参加料金を収受して当社が企画・実施する募集型企画旅行（以下「当社オプショナ
ルツアー」といいます。）の第 20 項（特別補償）の適用については、
当社は、主たる募集型企画旅行契約の内容の一部として取り扱います。
当社オプショナルツアーは、ホームページ、パンフレット等で「企画者：当社」と明示します。
(2)
オプショナルツアーの運行事業者が当社以外の現地法人である旨をホームページ、パンフレットで明示した場合には、当社は、当該オプショナ
ルツアー参加中にお客様に発生した第 20 項（特別補償）で規定する損害に対しては、同項の規定に基づき補償金又は見舞金を支払います（但し、当該オプショナルツアーのご利用日が主たる募集型企画旅行の「無手配日」であり、かつ、その旨ホームページ、パンフレット又は確定書面にて記載した場合を除きます。）。また、当該オプショナルツアーの運行事業者の責任及びお客様の責任は、すべて、当該運行事業者の定め及び現地法令に拠ります。
(3)
当社は、ホームページ、パンフレット等で「単なる情報提供」として可能なスポーツ等を記載した場合は、その旨を明示します。この場合、当該可能なスポーツ等に参加中にお客様に発生した損害に対しては、当社
は第 20 項の特別補償規程は適用します（但し、当該オプショナルツア
ーのご利用日が主たる募集型企画旅行の「無手配日」であり、かつ、その旨ホームページ、パンフレット又は確定書面にて記載した場合を除きます。）が、それ以外の責任を負いません。
23. 旅程保証(1)
当社は、次表左欄に掲げる契約内容の重要な変更が生じた場合（ただし次の A）・B)・C)で規定する変更を除きます。）は、第 7 項で定める「旅行代金」に次表右欄に記載する率を乗じて得た額の変更補償金を旅
行終了日の翌日から起算して 30 日以内にお客様に支払います。ただし、当該変更について当社に第 19 項(1)の規定に基づく責任が発生することが明らかな場合には、変更補償金としてではなく、損害賠償金の全部又は一部として支払います。
A)
次に掲げる事由による変更の場合は、当社は変更補償金を支払いません。（ただし、サービスの提供が行われているにもかかわらず運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備の不足か発生したことによる変更の場合は変更補償金を支払います。）
ア.旅行日程に支障をもたらす悪天候、天災地変 イ.戦乱 ウ.暴動
エ.官公署の命令 オ.欠航、不通、休業等運送・ 宿泊機関等の旅行サービス提供の中止 カ.遅延、運送スケジュールの変更等当初の運行計画によらない運送サービスの提供 キ.旅行参加者の生命又は身体の安全確保のため必要な措置
B)
第 15 項の規定に基づき旅行契約が解除されたときの当該解除された部分に係る変更の場合、当社は変更補償金を支払いません。
C)
ホームページ、パンフレットに記載した旅行サービスの提供を受ける
順序が変更になった場合でも、旅行中に当該旅行サービスの提供を受けることができた場合においては、当社は変更補償金を支払いません。
(2)
本項(1)の規定にかかわらず、当社がひとつの旅行契約に基づき支払う変更補償金の額は、第８項で定める「旅行代金」に 15%を乗じて得た額を上限とします。またひとつの旅行契約に基づき支払う変更補償金の額
がおひとり様につき 1,000 円未満であるときは、当社は変更補償金を支払いません。
(3)
当社はお客様の同意を得て金銭による変更補償金・損害賠償金の支払いに替え、これと相応の物品サービスの提供をもって補償を行なうことがあります。
変更補償金の支払いが必要となる変更

1.
2.

3.

4.
5.
6.
7.

契約書面に記載した旅行開始日又は旅行終了日の変更
契約書面に記載した入場する観光地
又は観光施設（レストランを含みます）その他の旅行の目的地の変更
契約書面に記載した運送機関の等級又は設備のより低い旅行のものへの変更（変更後の等級及び設備の料金の合計額が契約書面に記載した等級及び設備のそれを下回った場合に限ります。
）
契約書面に記載した運送機関の種類
又は会社名の変更。
契約書面に記載した本邦内の旅行開始地たる空港又は旅行終了地たる空港の異なる便への変更。
契約書面に記載した本邦内と本邦外との間における直行便の乗継便又は経由便への変更。
契約書面に記載した宿泊機関の種類
又は名称の変更。

1 件当たりの率(％)
旅行開始前

旅行開始後

1.5

3.0

1.0

2.0

1.0

2.0

1.0

2.0

1.0

2.0

1.0

2.0

1.0

2.0

8.
9.

契約書面に記載した宿泊機関の客室の種類、設備、景観その他の客室の客室条件の変更。
前各号に掲げる変更のうち契約書面のツアー・タイトル中に記載があった事項の変更

1.0

2.0

2.5

5.0

注 1. 「旅行開始前」とは、当該変更について旅行開始日の前日までにお客様に通知した場合をいい、「旅行開始後」とは、当該変更について旅行開始当日以降に旅行者に通知した場合をいいます。
注 2．確定書面が交付された場合には、「契約書面」とあるのを「確定書面」と読み替えた上で、この表を適用します。この場合において、契約書面の記載内容と確定書面の記載内容との間又は確定書面の記載内容と実際に提供された旅行サービスの内容との間に差が生じたときは、それぞれの変更につき 1 件として取り扱います。
注 3. 第 3 号又は第 4 号に掲げる変更に関わる運送機関が宿泊施設の利用を伴うものである場合は、1 泊につき 1 件として取り扱います。
注 4. 第 4 号に掲げる運送機関の会社名の変更については、等級又は設備がより高いものへの変更を伴う場合は適用しません。
注 5. 第 4 号又は第 7 号若しくは第 8 号に掲げる変更が一乗車船等又は 1 泊の中で複数生じた場合であっても、1 乗車船等又は 1 泊につき 1 件として取り扱います。
注 6. 第 9 号に掲げる変更については、第 1 号から第 8 号までを適用せず、第7 号によります。
24. 通信契約による旅行条件
当社は、当社が発行するカード又は当社が提携するクレジットカード会社（以下「提携会社」といいます。）のカード会員（以下「会員」といいます。）より「会員の署名なくして旅行代金や取消料等の支払いを受ける」こと（以下「通信契約」といいます。）を条件に旅行のお申込みを受ける場合があります。通信契約の旅
行条件は通常の旅行条件と、以下の点で異なります。
（受託旅行業者により当該取扱ができない場合があります。また取扱可能なカードの種類も受託旅行業者により異なります。）(1) 本項でいう「カード利用日」とは、会員及び当社が旅行契約に基づく旅行代金等の支払い又は払戻し債務を履行すべき日をいいます。
(2) 申し込みに際し、「会員番号（クレジットカード番号）」、「カード有効期限」等を当社に通知していただきます。
(3) 通信契約による旅行契約は、当社が契約の締結を承諾する旨の通知が会員に到達した時に成立します。
(4) 当社は提携会社のカードにより所定の伝票への会員の署名なくして「ホームページ、パンフレットに記載する金額の旅行代金」又は「第 15 項に定める取消料」の支払いを受けます。この場合、旅行代金のカード利用日は「契約成立日」とします。
(5) 契約解除のお申し出があった場合、当社は旅行代金から取消料を差し引いた額を解除の申し出のあった日の翌日から起算して 7 日以内（減額又は旅行開始後の解除の場合は、30 日以内）をカード利用日として払い戻します。
(6) 与信等の理由により会員のお申し出のクレジットカードでのお支払いができない場合、当社は通信契約を解除し、当社が別途指定する期日までに現金にて旅行代金を支払いいただきます。当該期日までに、お支払いいただけない場合は
15 項(1)A)アの取消料と同額の違約料を申し受けます。
25. 国内旅行保険への加入について
ご旅行中、病気、けがをした場合、多額の治療費、移送費等がかかることがあります。また、事故の場合、加害者への損害賠償請求や賠償金の回収が大変困難である場合があります。これらを補償するため、お客様ご自身で充分な額の海外旅行保険に加入されることをお勧めします。
26. 個人情報の取扱い(1) 当社は、旅行申込みの受付に際し、所定の申込書に記載された項目についてお客様の個人情報を取得いたします。お客様が当社にご提供いただく個人情報の項目をご自分で選択することはお客様の任意ですが、全部または一部の個人情報を提供いただけない場合であって、お客様との連絡、あるいは旅行サービスの手配及びそれらのサービスの受領のために必要な手続きがとれない場合、お客様のお申込、ご依頼をお引受できないことがあります。
(2) 当社は、前号により取得した個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申込みいただいた旅行において旅行サービ
スの手配及びそれらのサービスの受領のための手続に必要な範囲内で利用し、また、お申込みいただいたホームページ、パンフレットに記載された運送・宿泊機
関等及び保険会社、手配代行者に対し、電子的方法等で送付することにより提供
いたします。 その他、当社は、1.当社及び当社の提携する企業の商品やサービ
ス、キャンペーンのご案内、2.旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い、
3.アンケートのお願い、4.特典サービスの提供、5.統計資料の作成に、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。
(3) 当社は、旅行添乗業務、空港等でのあっ旋サービス業務等において、本項(1)により取得した個人情報を取扱う業務の一部または全部を他社へ委託することがあります。この場合、当社は当該委託先企業を当社基準により選定し、秘密保持に関する契約を交わした上で個人情報を預託いたします。
(4) 当社は、当社が保有するお客様個人データのうち、氏名、住所、電話番号
又はメールアドレスなどのお客様への連絡にあたり必要となる最小限の範囲のものについて、営業案内、お客様のお申込の簡素化、催し物内容等のご案内、ご購入いただいた商品の発送のために、これを利用させていただくことがあります。
なお、お客様の個人データの開示・訂正･削除のお申出窓口については、「株式会社エスティーエートラベル(個人情報について)
http://www.statravel.co.jp/privacy-policy.htm」、また「旅行申込書裏面（個人情報の取扱い同意書）」をご参照ください。
27. 旅行条件・旅行代金の基準
本旅行条件の基準日と旅行代金の基準日については、ホームページ、パンフレッ
トに明示した日となります。
28. その他(1) お客様が個人的な案内・買物等を添乗員等に依頼された場合のそれに伴う諸費用、お客様の怪我、疾病等の発生に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物
紛失・忘れ物回収に伴う諸費用、別行動手配に要した諸費用が生じたときには、それらの費用はお客様にご負担いただきます。
(2) お客様のご便宜をはかるため土産物店にご案内することがありますが、お買い物に際しましては、お客様の責任で購入していただきます。当社では、商品の交換や返品等のお手伝いはいたしかねます。
(3) 当社はいかなる場合も旅行の再実施はいたしません。
(4) 当社の募集型企画旅行にご参加いただくことにより、航空会社のマイレー
ジサービスを受けられる場合がありますが、同サービスに関わるお問合せ、登録等はお客様ご自身で当該航空会社へ行なっていただきます。また、利用航空会社の変更により、同サービスの条件に変更が生じた場合でも、第 19 項(1)及び第23 項(1)の責任を負いません。
(8) 宿泊先において、お客様が料理や酒類などのサービスをご利用になられた
場合は、原則、消費税及びサービス料金が発生いたします。
---------------------------------------------------------------------株式会社エスティーエートラベル（2022.6 更新）