１ 利活用の推進・多様なサービス

ＩＣタグを活用したセルフ・サービスの推進・
６５ 所蔵検索ＡＰＩの提供による利便性の向上
高知県 オーテピア高知図書館（高知県立図書館・高知市立市民図書館本館）
テーマ・活動のねらい等

基本データ
所在地
職員数

高知県高知市追手筋
2-1-145 人

うち司書数31 人

蔵書数

約 1,526,000 冊

利用登録者数

約 30,000 人

年間貸出冊数

715,891 冊※（児童用図書貸出数 106,772 冊※）※ 平成 30 年７月 24 日以降【テーマ】最新技術の導入、情報機器等の活用【活動のねらい】
 貸出し・返却や予約資料の受取りにセルフ・サービスを導入することにより、司書を大量の貸出し・返却作業から解放し、司書の専門性を活かした読書案内やレファレンス・サービス（調べもの案内）を十分に行うことができる時間と場所を確保する。
 このことによって、当館が目標としている、情報・資料の提供によって様々な課題解決を支援できる、役に立つ図書館を実現する。
 利用者の利便性向上に役立てるとともに職員の負担を軽減する。

取組・活動の概要

兼用の窓口（こどもカウンター）を設けた。そして、それらの窓口に人員を割くために、貸出 司書が読書案内やレファレンス・サービス（調し手続きについては、セルフ貸出機を、返却手べもの案内）を十分に行うための、IC タグを続きについては、館内返却ポストを、予約資料活用したセルフ・サービスの推進及び所蔵検索の受渡しについては、セルフ予約受取りコーナ

API（アプリケーション・プログラミング・イーを設置するなど、基本的に資料に貼付したンターフェース）の提供による図書館利用の利

IC タグを活用したセルフ・サービスによって便性の向上に取り組んでいる。

対応することとした。

（１）セルフ・サービスの推進による司書業務のレファレンス・サービスへの集中 平成 30 年７月 24 日に開館したオーテピア高知図書館は、「課題解決支援」を前面に押し出した図書館である。

 高知県は、教育、インフラ整備、産業振興、健康長寿、防災に課題があり、県の主要な政策となっている。図書館の充実は、それ自体が教育 その他にも利用登録、データベースやグループ室等の利用受付け、書庫出納受付け・受渡し等の各種業務があるので、それらについては総合カウンター、図書館案内カウンターを中心に、各デスクでも受付けている。

 窓口の構成、それぞれの主要な業務が定められているが、サービスがたらいまわしにならないように、臨機応変に対応している。の充実と情報インフラの整備であるが、他の課

 レファレンスについては、必ずしも、そのデス題についても、図書館サービス（資料の貸出し・クのある場所に置いてある資料に関係するレ閲覧やデータベースの提供等の情報・資料提供、ファレンスのみ受付けているというわけでは司書による読書案内やレファレンス・サービス）なく、一定の案内をしたうえで、当該のデスクによりその課題解決支援に貢献しようとするに案内している。また、これらの連携がスムーものである。

スに行われるようにグループ・ウェアを導入し 課題解決支援に司書がその専門性を活かすた
めには、読書案内やレファレンス・サービスの時間と場所を確保することが必須である。そのため、オーテピア高知図書館には、４つのレファレンス・デスク（調べもの案内、健康・安心・防災情報（３階総合カウンターと併設）、ビジネス支援、高知資料）と、貸出しカウンターと活用している（当然、通常の固定電話もあるが、他に、インカム、スマートフォン型の内線電話機も常備）。

 これら窓口の他にフロア担当の司書が巡回。
【窓口の構成と主要な業務】① 図書館案内カウンター／図書館の利用案内・施索・予約等とともに、検索した資料の排架場所

印、BDS 監視、予約資料受取りコーナー案内の表示、ビーコンを活用した現在地の表示、借② 2F 総合カウンター／利用登録・利用案内、貸出し・返却・予約（機械を通らないものなど）、セルフ貸出機の案内、書庫出納受付、グループりた資料情報を読書通帳に蓄積し感想やメモを残す機能がある。AndroidOS、iOS で利用できる。

室・研究個室受付、各種問合わせ（レファレン
スはレファレンス・デスクにつなげる）他③ こどもカウンター／利用登録・利用案内、貸出し・返却・予約（機械を通らないものなど）、セルフ貸出機の案内、書庫出納受付、レファレン
ス、各種問合わせ取組・活動の工夫や特徴 利用者がセルフ・サービスの機器を積極的に利用できるように、図書館退館時に最も目立つ場所に複数台、設置するとともに、すぐ近くに総合カウンター、図書館案内カウンターを設け、④ 調べもの案内デスク／利用登録・利用案内、書すみやかに案内できるようにした。また、両カ庫出納受付、グループ室・研究個室受付、レフウンターは、あえて「貸出し」「返却」と言った

ァレンス・予約、インターネット・データベー

表示をせず、基本的にセルフ・サービスの機器

ス・国会図書館デジタル化資料利用受付、各種を優先して使っていただき、うまく行かない時問合わせ他に案内するという手順を徹底した。

⑤ 3F 総合カウンター兼健康・安心・防災情報デ

 所蔵検索 API「オーテピアアプリ」の提供につスク／利用登録・利用案内、貸出し・返却・予

いては、担当者が高等専門学校の教授と相談を約（機械を通らないものなど）、セルフ貸出機行ったうえでアプリ開発の協力を行った。の案内、書庫出納受付、グループ室・研究個室受付、レファレンス、駐車スタンプ押印、BDS
監視各種問合わせ他⑥ ビジネス支援デスク／利用登録・利用案内、書庫出納受付、グループ室・研究個室受付、レファレンス・予約、インターネット・データベー
ス・国会図書館デジタル化資料利用受付、各種問合わせ他⑦ 高知資料デスク／利用登録・利用案内、書庫出納受付、グループ室・研究個室受付、レファレンス・予約、地元新聞データベース利用・マイクロフィルム利用受付、その他高知資料関係⑧ 視聴覚カウンター／視聴覚資料の貸出し・返却・予約、視聴覚ブース利用受付、インターネット利用受付、所蔵の問合わせなど簡易な問合

取組・活動の成果や今後の展望
 貸出点数の約 77％はセルフ機器を使用したものとなっている。このため、司書は、レファレンス・デスクやこどもカウンターで、より人的支援に特化したサービスを提供できるようになっている。

 所蔵や事項の問合わせは、基本計画において、平成 22 年度実績の約２倍の年間３万件を想定していたが、平成 30 年７月 24 日から平成 31年３月 31 日までの約８か月で 30,041 件に達した。

 「オーテピアアプリ」の開発の効果については、
令和元年 12 月現在 WebOPAC では組み込めわせ（レファレンスは司書にひきつぐ）ていない検索した資料の配架場所の表示機能（２）スマートフォン、タブレット向けアプリ「オーテピアアプリ」の開発・提供
 従前の高知県立図書館時代より、高知工業高等装置を導入すると費用のかかる読書通帳につ専門学校とともに実験的に行っていたものを、

 今後の展望としては、レファレンス・サービス

オーテピア高知図書館の開館に合わせ、本格運用したものである（地元企業に委託し開発）。

 高知みらい科学館向けの機能も併せて提供しているが、図書館向けの機能としては、蔵書検を実現することができた。さらに、専用の機械いて、より利便性の高いスマートフォンやタブレットの環境で実現できた。

を明示的に実施できる環境を用意したので、より県民に気軽に利用していただくとともに、検索方法や参考図書、データベースに関するリテラシーも高めていくことが課題である。

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利活用の推進・多様なサービス

設案内、セルフ貸出機の案内、駐車スタンプ押