TOPICS
アジアの人々に宅急便の便利さを宅急便事業の海外展開スタート

上海の配達シーン

シンガポールのドライバーと宅急便営業所

2010年1月、ヤマトグル ープは中国・上 海とシンガ
ポールにおいて宅急便 事 業を開始しました。アジアの主 要 都 市 で は 急 激 な 経 済 成 長 に伴 い、通 信 販 売 やギ フトなど個 人 が 荷 物を 送る機 会 や 受け取る機 会 が上海での開業式典増えています。しかし、アジ アの 宅 配 サービ スは個 人にとって使いやすいサービ スでは なく、荷 物を 送る方

今 後、そ の 他 のアジ アの 主 要 な 国・都 市に 次々と宅も 受 け 取る方 も 不 便 な 思 い を 強 いら れて い ました。

急便 事 業を展開し、ヤマトグループの事 業領域を拡 大

そこで ヤ マトグル ープ は、日本 だ けで は なく、アジ アして い き ま す。ま た、宅 急 便 だ け で は なく、日 本 ので生活する人々の「豊かな社会の実現」に向けて、「クーさまざまなビジネスモデルを展 開することで、アジ アル宅急便」や「宅急便コレクト」「時間帯お届けサービス」

で 生 活 する人々に一 層 便 利 な サービ スをお 届 けしてなど高品質な宅配サービスの提 供を開始しました。

まいります。

● 上海、シンガポールにおける宅急便と他社宅配サービスの比較
サービス

宅急便

時間帯お届けサービス

上海6区分
シンガポール7区分※当社調べ

上海における一般的な宅配便(※)

シンガポールにおける一般的な宅配便(※)
2区分（午前・午後）●ドライバーの対応が 丁寧で気分が良かった。

コレクト
当日再配達

5

● 注文した翌日に配達してくれた。
配送スピードがはやい。
● 旧正月中でも荷物が届いた。

クール

営業日

お客様の声

365日

旧正月は休み土曜日：午前中のみ
日祝日：休み● 配達の後にお辞儀をしてくれて気持ちが良かった。
全ての運送会社がそうならばよいのに。

次世代NEKOシステムを導入
新たなサービスの提供へ
ヤ マトグル ープ は 昭 和40年 代 より社 内 業 務 に情 報システム NEKO
システム を活用してきました。NEKOシステムは、時代の変化や宅急便の増加に伴い内容を刷新し続け、お客 様からのご要 望や社内業務 の 効率化に対応してきました。そして2010年1月、ヤマト運輸は次世代NEKOシステムを発表しました。
次世代NEKOシステムの特長は、輸送に関するデータのフルデジタル化です。お客 様の要望に応じてデータベースとして構築し、お客 様の利便性向上につながるサービスの提 供に活かします。また、ドライバー用端末を電子マネー決済に対応できるようにしたことも大きな特長です。
歴代ドライバー用端末

新サービス「宅急便受取指定サービス」がスタート
デジタル 化した 情 報を 活 用 する新 サービ スの 第 一弾 として、
「 宅 急 便 受 取 指 定 サービ ス」
を2010 年 2月

●サービスご利用の流れ1日より開始しました。クロネコメンバーズ ※1にご登録
1 お届け予定eメール送信

いただいたお客様を対象に、宅急便のお届け前にeメー

2 eメールリンクから変更依頼

ルにてお届け 予 定を 通 知し※2、eメールを 受け取った

3 受付完了eメール送信

お 客 様 はご 都 合 に 応じて 受 取 日時、受 取 場 所を 指 定

4 ご依頼日・時間帯にお届けできます※3。

5 ご依頼日場所にお届け※1 宅急便を便利にご利用いただくための無料個人会員制サービス。
※2 一部対象外の荷物がございます。
※3 状況によりご希望に沿えない場合がございます。

1 登録された携帯アドレスへ、宅急便のお届け前にeメールを送信。
2 お客様はeメール記載のリンクにアクセスして受取日・時間帯や受取場所の変更を依頼！
3 お客様へ受付完了のeメールを送信。
4 5 ご希望の日・時間帯や、ご希望の受取場所にお届け。

日本初・ドライバー用端末による複数の電子マネー決済が可能に電子マネー決 済機 能を搭 載した 端 末を 利 用することで、今まで ヤ マト
運 輸 直 営店 の みだった電子マネーによる運 賃のお支 払いが、セールスドライバー へ のお支 払い 時にも可能となります。店 頭と同じように複 数の電 子マネー（「nanaco（ナ ナコ）」・「Edy（エディ）」・「WAON（ワオン）」）が利用可能です。
※「nanaco（ナナコ）」は、株式会社アイワイ・カード・サービスが発行するプリペイド型電子マネーサービスです。
※「Edy（エディ）」は、ビットワレット株式会社が管理するプリペイド型電子マネーサービスのブランドです。
※「WAON（ワオン）」は、イオン株式会社が管理および運営するプリペイド型電子マネーです。

電子マネーによるお支払い画面

6

TOPICS
お客様のニーズに応える
ヤマトグループのビジネスモデル
好調なToday Shopping Service（トゥディショッピングサービス）
ヤ マト グ ル ープ の ネット 通 販 支 援 サ ー ビ ス「Today ShoppingService」は、「夜に注文しても翌日午前中から商品が届く」など、ネット
通 販 で 商品を購入されるお 客 様 の商品配 達に関するご要 望を 満たすことが評価され、好調に推移しています。
2009年度は福岡、東 京 有明に専用物流センターを開設し、事 業の展開を大きく加速させました。その 結果、2009年度の売 上は140億円となりました。
（ 対前年比122％）

Today Shopping Service 専用倉庫オートピックファクトリー

● 売上推移●「 Today Shopping Service」概念図
これからはこれまでは深夜24時までにネット注文

深夜24時までにネット注文

ネット通販事業者様

ネット通販事業者様

注文受付

注文受付

倉庫

翌日
作業

宅急便センター

翌日
出荷

即日
作業

指定倉庫
24時間365日稼働の「オートピックファクトリー」
配達地域の宅急便ターミナル

夜中に出荷配達を担当する宅急便センター
翌日午前中〜

商品受取

最短8 時間

宅急便ターミナル

配達地域の宅急便ターミナル（億円）

今までのプロセスを大幅にカット！

150

114

100

50

配達を担当する宅急便センター

ネットでの注文時やお届け時の多彩な決済サービスを提供します。

140

0

3〜4日後

2009/3

商品受取2010/3

お客様のさまざまな生活スタイルに対応するネットスーパーサポートサービス
近 年広がりを見せるネットスーパーは、インターネッ●「ネットスーパーサポートサービス」概念図

ト を 通じ て、家 に い な が ら 普 段 利 用 するスーパーでこれからは注文

これまでは注文買 い 物 が で きる 仕 組 みで す。この サービ スは 高 齢 者や障がい 者、近隣にスーパーが無い方などを 支 援 するサービスとして注目を集めています。
ヤ マトグル ープの ネットスーパーサ ポートサービ ス
は、地 域 の 流 通 業 者 様 が ホームペ ージ の ネット 通 販

ヤマトグループがトータルでサポート

ネットスーパー運営支援システム

ネットスーパー運営システムピッキングリスト出力

自社で構築・運用

お買い物代行支援サービス（オプション）

ピッキングの体制

宅急便ネットワークを活用

自社で構築・運用

お届け時間帯の指定に対応
常温・冷蔵・冷凍の3温度帯に対応

サイトや配送 網、代 金 決 済など、ネットスーパーに必要即日とさ れる 機 能 を 一 括で 導入で きる便 利 な サービ スとして、順調に拡大しました。
ま た、ヤ マト 運 輸 の 店 頭 端 末 ネコピット から も商 品 が 注 文 で きる 仕 組 み を 構 築し、パ ソコン を 扱 え

7自社で構築・運用

ヤマトシステム開発データセンター

お届け時に決済システムを利用可能

商品お届け

自社
で構築・運用

配送の体制

即日

商品お届け

●立ち上げまでのリードタイムが短い●大きな初期投資が不要ないお客 様にも対応したさらに便利なサービスとなりました。