MediaNet No.24（2017.12）

利用者との交流を目指して－ 日曜開館ボードアンケート －こんない えみり

近内絵美里（信濃町メディアセンター）
はら だな

つこ

原田奈都子
（三田メディアセンター）1

日曜開館の実施

らう必要がある。前回のポスターが利用者にある程三田メディアセンターは2016年12月から2017年 1度浸透しているため，今回もデザインはそのまま踏月にかけて，冬季休校を挟む日程で日曜開館を実施

襲し，キャッチコピーを変更するに留めた。留学生した。三田メディアセンターでは主に予算の問題かにも内容が伝わるように英語表記を取り入れたデザら日曜開館を縮小してきたが，以前行った利用者アインにしている（図 1 ）。館内の閲覧席や窓，キャンケートの結果などを踏まえ，2015年度から時期とンパス内の掲示板などにポスターを貼ると同時に，サービスを限定して試験的に再開している。開館は三田メディアセンターのWebサイトやTwitterにも8 日間（授業が行われる祝日を含む），サービスは“全ポスターをもとにした画像を掲載した（図 2 ）。日フロアの閲覧席（予約制のグループ学習室・研究個曜開館の広報デザインを統一させたキャンペーンと室を除く）”，“貸出・返却”，“データベースエリア”

して展開することで，より大きな効果を狙っている。

のみ提供した。再開初回もアンケートを行ったが，2 回目となる今回はアンケートの項目と形式の見直しを行った。

2

キャンペーンの展開

図2

Webサイトの画像

アンケートについて話を始める前に，日曜開館を広報するために行ったキャンペーンについて触れておきたい。

ボードアンケート
前回のアンケートでは質問紙形式を採用したが，三田メディアセンターは通常の日曜日は休館して今回はボード形式に変更した。利用者が気軽に回答いる。より多くの利用者の来館を促すために，まずできて集計もしやすく，回答状況をリアルタイムには日曜開館を実施することを利用者に広く知っても表示することで利用者の目を引き，宣伝効果も期待

図1

28

3

ポスター

図3

アンケート開始前のボード

MediaNet No.24（2017.12）できる。
ボードのデザインもポスターとリンクさせ，票してもらった。こちらのシールにもひとつめの項同じキャンペーンの一環であることが視覚的に伝わ目と同じものを使い，どのような利用者がどの時間るように工夫した（図 3 ）。ボードは2016年12月 2帯に投票したのか傾向をつかめるようにした。

日から2017年 2 月 2 日まで図書館（新館）入館ゲー

最後に「図書館をもっとよくするには？」というト前に設置し，この期間にメディアセンターに入館項目を用意した。ここは日曜開館に関することに限したすべての利用者が回答できるようにした。

定せず，利用者が自由にコメントできるスペースと前回は，ゼミの研究発表などが行われる三田祭して設定した。ボードのそばに付箋とペンを設置し，（学園祭）の準備期間である11月と，卒業論文・修自由に書いてボードに貼りつけてもらう形式を採用

士論文の執筆時期である12月の需要を見込んで開館した。

時期を11月・12月に決定した。この時のアンケートで期末試験期である 1 月の開館への要望が寄せられ4たため，今回は12月・ 1 月に開館時期を変更した。

◆ 1 ヶ月だけ日曜開館するなら？

この変更に対する反応を得るために「 1 ヶ月だけ日

アンケートの結果（月・時間）
調査期間：2016年12月 2 日（金）～26日（月）曜開館するなら？」というアンケート項目を設定した。あえて“ 1 ヶ月だけ”と限定したのは，“毎月”（件）160という回答を避け，より的確に利用者のニーズを反140映した回答を得ることを狙ったものである。

100

20

学部生

“期末試験”，“三田祭”などのイベント名を横に添

3月

3月

2-2月

2月

1-月

1月

12月

月

10

11

8月

大学院生

9月

06月

いように，学生の来館が増えるイベントがある月は40

7月

うようにした（図 4 ）。利用したい時期を考えやす

60

5月
56月

を実施してほしい月にシールを貼って投票してもら

80

4月
45月

ボードに 4 月から 3 月までの枠を設け，日曜開館

120

通信教育課程生・教職員・卒業生・その他

図 5 「 1 ヶ月だけ日曜開館するなら？」えることで投票の助けとした。貼るシールについても，学部生は青，大学院生は赤，のように色を変え学部生を中心に，卒業論文・修士論文の執筆や期ることで，どのような利用者がどの月に投票したの末試験期の12月・ 1 月が群を抜いて票を集めた。他

か傾向をつかめるように工夫した。の月と比べると夏期休校中の 8 月もやや多い。このまた，日曜日の開館時間帯についても今後の運用結果から，2017年度も12月・ 1 月の実施が適当と思を検討する必要があるため，「日曜のいつ図書館をわれる。

使う？」をふたつめの項目として設定した。平日の◆日曜のいつ図書館を使う？

通常開館時間を基準に午前 9 時から午後10時までの調査期間：2016年12月 2 日（金）～26日（月）枠を設け，図書館を使う時間帯にシールを貼って投（件）120
10080604020:010

9:00‑

10:000‑1111:0:000‑
1212:0:000‑
1313:0:000‑
14
14:0:000‑
1515:0:000‑
116
6:00:00‑
17
17:0:000‑
18
18:0:000‑
19
19:0:000‑
20
20:0:000‑
21
21:0:0
00‑
22:0
0
22:0
00

学部生

大学院生

通信教育課程生・教職員・卒業生・その他

図 6 「日曜のいつ図書館を使う？」
図 4 「 1 ヶ月だけ日曜開館するなら？」「日曜のいつ図書館を使う？」のボード

13：00 - 16：00と19：00 - 22：00の時間帯に票が集まった。日曜開館の入館データを見ると午後 1 時

29MediaNet No.24（2017.12）頃に入館する利用者が多い傾向にあり，実態に即し目を設けたが，結果からは閲覧席だけではなく資料た結果となった。最も多くのシールが貼られたのは，の利用希望も多いことが読み取れ，貸出・返却サー22：00の枠線上であった。これは午後10時以降の開ビスは必要と思われる。旧館はニーズが少なく，実館を希望するものと解釈できる。

際の入館者も 1 日20名弱と少ないため，2017年度は今回は午前10時から午後 6 時の開館であったが，休館を検討する余地があるかもしれない。

2017年度は開館時間を午後にずらす検討が必要だろ

6 自由コメント（利用者からメディアセンターへ）う。

◆図書館をもっとよくするには？

5

追加アンケート（サービス）「 1 ヶ月だけ日曜開館するなら？」については，開始 1 か月で結果がはっきりと表れたため，途中から調査項目を変更することにした。日曜開館では，“全フロアの閲覧席（予約制のグループ学習室・研究個室を除く）”，“貸出・返却”，“データベースエリア”に絞ってサービスを行った。さらにフロアを限定することで，開館に必要なスタッフ数を抑えることができるか検討するため，新たな調査項目を「 1～ 2 階の閲覧席“以外”に日曜日に実施してほしい

調査期間：2016年12月 2 日（金）～2017年 2 月 2 日（木）（件）
200180160140120100806040200

施設・設備

図8開館時間

サービス

蔵書構築

その他

自由コメントのカテゴリ別件数

サービスは？」とした。 1 ～ 2 階の閲覧席を除外したのは，建物の構造上，サービスの対象外とすることが難しいためである。

図 8 は，コメントを「施設・設備」「開館時間」「サービス」「蔵書構築」「その他」のカテゴリに分けて集計した件数を表している。
「施設・設備」は◆1 ～ 2 階の閲覧席“以外”に日曜日に実施してほしいサービスは？

化しているのに対して，「開館時間」については24

調査期間：2016年12月27日（火）

時間開館を希望するコメントが半数以上を占め，他大学の実績を引き合いに出した意見も目立った。学～2017年 2 月 2 日（木）生は夜遅くまで勉強・研究ができる場所を求めてい（件）60

ることがうかがえ，メディアセンターというより三50

田キャンパス全体として学生の居場所を検討する必40要がある。しかしながら，24時間365日の開館を希30望する声がある一方，社会問題となっている長時間

10

労働や省エネの観点から，開館時間を延長するのは0良くないとの意見もあった。

1〜
1階 2階
カ のみ
ウン
タ5階 ー
5階 資料
閲
4階 覧席
洋
4階 雑誌
閲
3階 覧席
和
3階 雑誌
地 閲覧
下席
1
地
下 階図1階
書閲
覧席
地下
2
地 階
下
3階
地
下
4
地 階
下
5階
旧館
南館

20

学部生

大学院生

通信教育課程生・教職員・卒業生・その他

図 7 「 1 ～ 2 階の閲覧席“以外”に日曜日に実施してほしいサービスは？」30

空調・備品・スペースなど内容が多岐に渡って細分

アンケート開始後 1 週間で付箋の枚数は170枚にのぼり，急きょ大型のボードを追加することになった（図 9 ）。利用者の注目の高さがうかがえる。付箋という限られたサイズ感がSNSに慣れた学生にとって気軽に回答しやすかったのかもしれない。あ和書・和雑誌が配架されている 3 階～地下 3 階にるコメントに対して別の利用者がさらにコメントを票が集中した。資料に関しては，これらを提供できする，ひとつのコメントに複数の利用者が「イイればニーズをある程度満たすことができそうであネ！」を表示するなど，ボード上で利用者同士のやる。カウンター業務の有無により必要なスタッフ数り取りが展開し，活発な意見交換の場となった。通が大きく変わるため，「 1 階カウンター」という項

常三田メディアセンター館内は撮影禁止としている

MediaNet No.24（2017.12）が，自由な参加と利用者内での広がりを期待し，このアンケートボードは撮影可とした。

図97アンケート実施中のボード自 由コメント（メディアセンターから利用

図11

Twitter画面者へ）寄せられたコメントのうち，すぐに回答できるも8

おわりにのは「メディアセンターからの回答」
として別途ボー

アンケート実施中はボードの前に足を止めているドを立てて掲示した（図10）。同時に，Twitter上で利用者が頻繁に見られた。予想していた以上に多くも利用者のコメントとメディアセンターの回答を画の回答を集めることができ，三田メディアセンター像付きでツイートした（図11）。掲示した回答に対の利用者像をつかむうえで大きな成果を得られた。

してさらにコメント付箋が貼られることもあり，こ同時に，メディアセンターが利用者の声に耳を傾けちらも意見交換の場となった。三田メディアセン

ようとしている，利用者の方を向いて活動している

ターのTwitterはフォロワーの学生があまり多くなという姿勢を利用者に伝えることができたことも成

いこともあってか，残念ながら狙ったようにSNS上果といえるだろう。

で拡散されることはなかった。日ごろから学生に向ボードアンケートでは回答状況や寄せられたコメ

けたツイートを積み重ねてフォロワーを獲得しておントが他の利用者の目にも触れることになる。メディ

くことが必要だろう。

アセンターがこのアンケートの結果をいかにサービスに落とし込んでいくのかということも利用者に見られている点を忘れてはならない。得られた回答・意見のすべてを実際のサービスに反映させることは，様々な制約があるなかでは難しい。しかし，利用者の声は図書館への期待の表れでもある。これにいかに応えていくか，図書館員の腕の見せ所である。

図10

メディアセンターからの回答

31