デリバリー事業

セグメント別事業概況

当期の概況

値を加えた総合的な提案営業によって法人のお客様を中宅急便事業では、「まかせて安心」の基本理念の下、ヤ心に取引拡大が進み、取扱冊数は堅調に推移しました。

マトグループの総合力を提供する提案営業とサービス品

また、当期より、今後の持続的な成長に向けた経営基

質の高度化による同業他社との差別化戦略を積極的に推盤のさらなる強化を目的として生産性の向上に取り組ん進しました。

でまいりましたが、新たな仕組みの導入や業務量にあわ法人のお客様に対しては、ヤマトグループが宅急便でせた適正要員の配置などが奏効し、収入に応じたコスト培った物流（ LT ）、情報（ IT ）、決済（ FT ）の3 つの機能を組抑制において着実な成果が出ています。今後もさらなるみ合わせて、お客様の物流に関わる課題解決の支援に改善を推し進め、収益体質強化に努めてまいります。

努めました。個人のお客様に対しては、多店舗化による以上の結果、当期の営業収益は9,978 億98 百万円となきめ細やかなサービス提供に加え、個人会員制サービス

り、前期に比べ 1.7% の微増となりました。また、費用面「クロネコメンバーズ」において、送り状発行や荷物問いで 、生産性向上による諸費用の削減効果が見られたも合わせ機能を拡充するなど利便性向上を推進する事業展のの、計画した営業収益の未達が影響し、営業利益は311開を行いました。一方、クロネコメール便事業は、印刷物

億 23 百万円となり、前期に比べ 21.9% 減少しました。の封入や封緘、宛名ラベル発行ソフトの提供など付加価
宅急便の仕組み情報インフラの高度化• 荷物問い合わせシステム• 代金引換などの決済サービス（2009 年 3 月期）

拠点

拠点

小集団

小集団

取扱店
約 26 万 7,000 店
発送のお客様

直営店

拠点（法人・個人）

約 3,900 店

小集団

ベース

幹線輸送（アウトソース）

ベース（全国約 70 か所）

セールスドライバー
約 5 万 4,000 人

拠点

拠点

小集団

小集団

多店舗化の促進（3,900 店）• “いつでも何度でも行く”の高密度ネットワーク• 時間を差別化した高度なサービス品質• 自社社員による集配体制• 車に頼らない集配 環境・安全対策

10

YAMATO HOLDINGS CO., LTD.

拠点

受取のお客様小集団（法人・個人）ＢＩＺ-ロジ事業
当期の概況

内においてワンストップで受託することで、ユーザーであBIZ-ロジ事業では、ロジスティクスや国際貨物輸送をヤる消費者の利便性や顧客企業のお客様満足度を高める

マトグループ内で完結させることで、お客様に適したソサービスとして好評をいただきました。この需要拡大をリューション提案営業を積極的に展開しました。

事業機会と捉え、2008 年 10 月にマルチメンテナンス事

特に国内ロジスティクスにおける販売物流サービスは、業を「ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会物流にかかる時間の短縮と費用の削減を実現するビジネ社」に事業分割し、成長のスピードを高める事業展開を図

スモデルがお客様から好評をいただき、順調に推移しまりました。

した。

国際ロジスティクスである貿易物流サービスは、輸出梱

そのため、24 時間 365 日稼動のオートメーション化さ包作業と書類作成、通関手続きを1か所で同時進行するこれた自動倉庫「オートピックファクトリー」
を2008 年10 月とで輸出にかかる時間と費用を削減する「エクスポートに埼玉県三郷市、11 月に千葉県習志野市、2009 年2 月にファクトリー」の販売拡大に向け積極的に営業展開しまし大阪市に開設するなど積極的な事業展開を図りました。

たが、景気の急速な減退による米国向けを中心とした輸

今後は、この「オートピックファクトリー」と宅急便事業のきめ細かいネットワークとの融合による市場優位性を出減少などが影響し減収となりました。
以上の結果、当期の営業収益は、主力である貿易物流サービスの不振に加え円高が影響し、929 億47 百万円と積極的に訴求し、事業拡大を図ってまいります。
また、国内ロジスティクスにおけるマルチメンテナンスなり、前期に比べ 2.9% 減少しました。また、営業利益は事業においても、製品が故障したときに回収依頼の受付31 億95 百万円となり、前期に比べ37.9% 減少しました。

から回収、修理、返送などの一連の業務をヤマトグループ
リコールサポートサービス

サービス
オペレーション

リコール
市場

告知・案内

代品配送・回収・メンテナンス

データ作成・管理・トレーシング

Speed

One Stop

Security

LT・IT・FT の融合

グルー プ機能デリバリー事業（2009 年 3 月期）

デリバリー事業

輸送モード（宅急便・クロネコメール便 等）

BIZ- ロジ事業

スピーディーな保守業務ネットワーク（物流と簡易修理のワンストップサービス 等）

ホームコンビニエンス事業

大物宅配の全国ネットワーク（セッティングスキルを持ったテクニカルドライバー 等）

フィナンシャル事業

多様な決済機能全国ネットワーク取扱店：

約 26 万 7,000 店

直営店：

約 3,900 店

セールスドライバー：約 5 万 4,000 人

e-ビジネス事業

データ作成／管理・トレーシング機能 等

11Annual Report 2009

ホームコンビニエンス事業
当期の概況

引越ソリューション事業では、ネットワークの強みを活

ホームコンビニエンス事業では、付加価値の高い技術付

かしたボックス単位輸送により法人向け引越への強化を

き配送を全国展開するなど、お客様に便利で快適な生活図るため、2008 年 10 月に引越商品のリニューアルを行を提供する事業展開を積極的に図りました。

い競争力強化に努めました。しかしながら、引き続き引特に電化製品の据付け・設置を行うセッティングデリバ
リー事業は、全国ネットワークと技術力を強みに新規顧客

越業界全体の市況低迷が影響したこともあり、利益を生み出すには至りませんでした。
以上の結果、営業収益は533 億15 百万円となり、前期を獲得するなど着実に市場への浸透が進みましたが、傭車費などが増加した結果、減益となりました。に比べ8.9% 増加しました。これに対し費用面で、傭車費など下払経費が増加した結果、3 億40 百万円の営業損失となりました。

らくらく家財宅急便取扱数量

セッティング講習（単位：個）
4,000,000
3,574,772

3,000,000
2,303,909
2,000,000

1,000,000
512,1260200720082009

らくらく家財宅急便
ヤマトメーカー

消費者
梱包・発送

12YAMATO HOLDINGS CO., LTD.

据付け・設置ｅ-ビジネス事業
当期の概況に対して、安価なイニシャルコストで、短期間で事業展開

e-ビジネス事業では、追跡情報を提供する「トレーシンを支援するシステムを構築しました。

グ」、お客様に安心を提供する「セキュリティー」、高品質かつ低価格でさらに早期導入を実現する「パッケージ」を

今後は、グループ総合力を提供できる優位性の訴求を推し進め、早急に事業拡大を図ってまいります。
以上により、営業収益は322 億 73 百万円となり、前期

キーワードとして、お客様の多様化するニーズに的確にに比べ1.6% 減少しました。また、費用面で、仕入原価な対応する提案営業を行いました。
今後、需要拡大が見込まれるネットスーパー分野において、いち早くビジネスの機会を捉えるべく、スーパーど下払経費が増加した影響により、営業利益は 60 億 59百万円となり、前期に比べ 2.7% 減少しました。

e-ロジトレーシングソリューション

ヤマトグループのオペレーション
トレーシングにより情報を一元管理

生産拠点

情報履歴管理保管・輸配送

お客様

物流拠点

モノの流れ

販売拠点

モノの流れ
情報の流れヤマトグループのお取引先個体管理

お取引先のお客様個体管理により、スピーディーかつ正確な回答

13Annual Report 2009

フィナンシャル事業
成長する通信販売市場と宅急便コレクト

当期の概況
フィナンシャル事業では、商品配達時の代金回収業務か（単位：% ）ら企業間物流決済への事業拡大を推進する中で、お客様の要望にあわせたあらゆる決済手段への対応に取り組んでいます。この方針に基づき、通販事業を手掛けるお客様に向けて、ネット総合決済サービス「クロネコwebコレク

16.0
14.7
14.0
12.0
10.5
10.0

9.5

9.0

8.0

ト」のパソコン版を2008 年 8 月、モバイル版を2009 年 3

6.8

7.9
6.0

6.5

月に開始するなど利便性を訴求し、通販事業者の販売力5.44.0

6.76.0向上につなげる事業展開を推進しました。
これにより、営業収益は536 億8 百万円となり、前期に比べ4.2% 増加しました。これに対し費用面で、諸費用が増加したこともあり、営業利益は105 億 6 百万円となり、前期に比べ 3.8% 減少しました。

2.00

2005

200620072008

2009● 通信販売売上高（前年同期比）● 宅急便コレクト個数（前年同期比）
出所 : 社団法人日本通信販売協会

代金引換サービス
1. 売買契約
2. 商品発送

3. 配達
4. 集金

購入者

通販事業者

発送商品を担保に精算を実施

通販事業者の資金繰り改善へ

6. 振込精算

商品代金

5. 一時預かり
デリバリー事業
運賃
物の流れ
お金の流れ

14

YAMATO HOLDINGS CO., LTD.

フィナンシャル事業

集金手数料

トラックメンテナンス事業
当期の概況

また、会員企業様向けに管理車両の整備実績や履歴情

トラックメンテナンス事業では、車両の稼動を止めない「車両管理システム」の運用を開始
報をweb で提供する

トラック・
24時間365日の車両整備サービスの提供により、するなど、お客様の利便性向上に努めました。

バス事業者のお客様を支援する事業拡大を行いました。

これらの取り組みにより、営業収益は175 億 55 百万円

そのため、車両整備工場（スーパーワークス）の千葉工となり、前期に比べ 54.0% 増加しました。営業利益は先場を7 月から本格稼動させるなど、4 拠点を増設。当期末

行投資による費用が増加したため、17 億 11 百万円とな時点で 13 拠点とし、積極的な拠点展開を図りました。

り、前期に比べ 16.9% 減少しました。
スーパーワークスの所在地
全 13 拠点（2009 年 3 月31 日現在）

北海道

山形

宮城福島

茨城東京

愛知三重福岡千葉静岡香川沖縄

15Annual Report 2009

その他の事業
当期の概況

これらにより、当期の当事業の営業利益は、ヤマトホー「 JITBOX チャーター便」は、企業間物流におけるボッルディングス（株）がグループ各社から受け取る配当金な

クス単位のジャストインタイムでの納品や多頻度小ロット

どを除くと13 億 92 百万円となり、前期に比べ 163.9%納品など商品特性の市場への浸透を図るため、15 社の増加しました。

企業グループによる販売体制で積極的な営業を展開したものの、下期以降、企業の生産調整による荷動きの鈍化もあり、取扱本数は減少しました。
営業利益

JITBOXチャーター便の取扱実績（単位 : 百万円）

（単位 : 本）35,000491,446

500,000
460,506

30,00030,152400,000

25,00022,903300,000

20,000223,941
200,000

2,000
1,392

1,500

100,000

1,000
528
500002008■ ヤマトホールディングスを含む

16

YAMATO HOLDINGS CO., LTD.

2009
■ ヤマトホールディングスを除く

2007

2008

2009