Center for the Study of Traumatic StressЦентр досліджень посттравматичного стресу

CSTS | Відділення психіатрії | Військово-медичний університет | 4301 Jones Bridge Road, Bethesda, MD 20814-4799 | www.CSTSonline.org

Спілкування командного складу:Як передбачати стресові події та реагувати на них«Коли люди напружені тазасмучені, перш ніж їм стає цікаво
те, що ви знаєте, вони хочуть
знати, що ви піклуєтеся про них.»— Вілл РоджерсСкладення повідомленьІснує багато факторів, якіслід враховувати при оптимізаціїкомунікацій під час підвищеногоабо високого стресу. Багато зцих принципів, як і наведені тут,випливають із сфери комунікації вумовах високого ризику та кризи.
Крім того, спосіб, у який повідомлення надходитьдо адресату, часто буде мати навіть більший вплив, ніжте, що ви насправді кажете чи робите.
■ Обміркуйте та складіть повідомлення заздалегідь.
Переваги отримують ті, хто готується.
■ У ситуаціях значного стресу люди по-різномуобробляють інформацію (наприклад, неуважну,відволікаючу); повідомлення мають бутикороткими, простими і повторюваними.
■ Під час стресу люди зосереджуються на негативібільше, ніж на позитиві, тому позитивніповідомлення мають перевищувати негативніповідомлення – в ідеалі у співвідношенні 3:1.
■ Не бійтеся сказати: «Я не знаю». Обов’язково
з’ясуйте і слідкуйте за результатами.
■ Корисною та цінною моделлю є співчуття,переконання, оптимізм (CCO): співчуття (заява,що демонструє, що ви піклуєтеся про цільовуаудиторію, співпереживаєте неї); переконання(заява, що демонструє прихильність до наданнядопомоги або підтримки та вирішення проблеми);оптимізм (твердження, що вказує на позитивнийпогляд на майбутнє).
■ Швидше за все люди запам’ятовують те, що вонипочули, у певному порядку, виходячи з первинностіта своєчасності: перший, останній, середній. Вашенайважливіше повідомлення має йти першим, анаступне найважливіше – останнім. Таким чиномслід розставити пріоритети повідомлень, щобпокращити їх розуміння.

Те, як командири поводяться таспілкуються під час стресових ситуацій,таких як реакція на надзвичайну подію,може істотно змінити те,як реагує і діє їх оточення.

Загальна інформаціяТе, як командири поводятьсята спілкуються під час стресових ситуацій, таких якреакція на надзвичайну подію, може істотно змінити
те, як реагує і діє їх оточення. Це також може вплинутина те, зміцнюються чи стають слабкішими команднінавички.
Це спілкування може приймати різні форми,включаючи письмові повідомлення, офіційні танеформальні розмови та бесіди, а також розробку
ритуалів та участь у них.

КомандирВправні та здатні командири знають своїх підлеглихі піклуються про них. Це піклування проявляєтьсяу повсякденній діяльності та взаємодії і може бутиособливо результативним в ключові моменти. Воптимальному випадку командири також знають
характеристики своїх підлеглих, що вони пережили,характер роботи, яку вони виконують, і як вонинайкраще реагують на зусилля командного складу.
Найкращі командири перетворюють це усвідомленеспівчуття у ефективні дії під час надзвичайних подій,коли люди можуть бути особливо вразливими абопотребують підтримки та заспокоєння.
УразливістьУразливість залежить від багатьох внутрішніхі зовнішніх факторів. Добрі командири постійно іпильно виявляють фактори, які можуть негативновплинути на підлеглих (наприклад, місця чи події,які нагадують людям про втрату чи травму). Вонитакож знають про ті фактори, які можуть зменшити
уразливість (наприклад, стан здоров’я, підтримкаспівслужбовців і командування, а також здороваорганізаційна культура).

Див. даліІнші джерела
Covello VT. Best practices in public health risk and crisis
communication. / Health Commun. 2003;8 (Suppl. 1);
5-8.
Substance Abuse and Mental Health Services
Administration (SAMHSA). Communicating
in a Crisis: Risk Communications Guidance forPublic Officials. Department of Health and Human
Services Web site. https://store.samhsa.gov/product/communicating-crisis- risk-communication-guidelinespublic-officials/pep 19-01- 01-005. Published 2019.
Vineburgh N, Ursano R, Hamaoka D, Fullerton C. Publichealth communication for disaster planning andresponse. Int J Public Pol 2008;3(5/6): 292-301.

Leadership Communicarion (Ukrainian) (03-22)