全体個別№１８04-01

平成２８年度［ 市 民 生 活 部課 名総合計画

挑戦］ 組織目標
市民課

対象外№の区 分項目

窓口コンシェルジュ化、親切な窓口づくり、証明書交付事務の適正化と効率化、番号制度導入にともなう適切な窓口対応

容

１ 市役所全体業務を把握し、来訪者へ適正な説明、案内に努め窓口コンシェルジュ化（区役所案内係）を推進します。
２ あいさつの励行、積極的な声かけ、丁寧な対応による親切な窓口づくりを推進します。
３ 平成２６年度から運用を開始した各窓口センター及び郵便局をにおける証明書等交付事務について、事務の現状把握を行い迅速な処理と正確な事務を確保します。
４ 番号制度導入にともない、事前準備・広報等による周知を行うとともに、窓口での適切な対応を行います。

内

最優先課題

対象外

【 今 年 度 】
１ 窓口コンシェルジュ化の推進
２ 市民の方の要求に、丁寧かつ親身な対応を積極的に行います。
３ 各窓口センター及び郵便局の証明書交付事務は、受付、審査交付に至る事務や執務環境を検証し改善を行います。
指標
４ 個人番号カード等交付事務については、窓口処理に係るマニュ（数値目標）アルを作成し適切な対応を行うとともに、広報により市民の皆様への周知徹底を図ります。
【達成年度】
平成２８年度中達成時期

平成２９年３月

取り組み
窓口コンシェルジュ化ュースケ 親切な窓口づくジ りル 証明書交付事務の適正化と効率化
番号制度 広報・CATV周知

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

全体
個別№１９04-02

平成28年度［ 市 民 生 活 部］ 組織目標

課 名総合計画

挑

戦税

務課

対象外

№の 区 分最優先課題

項

滞納処分の強化

内目

容

対象外

・

滞納者対策の強化として、厳正な滞納処分を実施するため、積極的に財産調査、預貯金調査、生命保険等の調査を行い差押えの実施および滞納処分の停止等滞納整理の充実を図ります。

・

新規滞納者への早期接触をはかり滞納の解消に努めます。

・

不動産公売の強化【 今 年 度 】
市税

国保税
指97.80%15.00%
92.40%
12.00%

現年分徴収率
滞納分徴収率
現年分徴収率
滞納分徴収率標（数値目標）（前年度実績）（前年度実績）（前年度実績）（前年度実績）97.57%
12.78%
92.25%
10.59%【達成年度】
同達成時期

上

平成２９年５月

取り組み

6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 ５月○

徴収強化月間ュース 課内研修の実施
ケ
ジ

○

○

夜間窓口(月末）

ル
滞納処分

滞納処分（差押え、執停、公売）
財産調査

○

○

○

全体
個別

№２０04-03

平成２８年度［ 市 民 生 活 部課 名総合計画

挑戦］ 組織目標
環境政策課

ふるさとづくり№の 区 分

最優先課題

項

各種団体が連携したリサイクル、ゼロエミッションを推進します。

目

きれいな地域をつくる

・生ごみと廃食油資源の再利用システム実証実験に取り組みます。
・ 生ごみ堆肥化推進等によるごみ量の削減を図ります。
・「元気野菜コンテスト」を開催している市民活動団体や生ごみ堆肥化の活動を行う各種団体を支援します。
内容

指【 今 年 度 】
・生ごみ・廃食油資源再利用システム実証実験事業の実施（回収世帯：3，000世帯）
・生ごみ等堆肥化推進によるごみ量の削減（生ごみ回収量：300ｔ）
標・第11回元気野菜コンテスト開催への支援（参加人数：100名）（数値目標）【達成年度】
・平成31年度
・平成31年度

達成時期

平成３２年

取り組み

ごみの減量化目標12％以上
ごみの資源化目標25％以上（対平成16年度比）

３月

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

生ごみ・廃食油
資源再利用システム実証実験ュース 「元気野菜コンケ テスト」開催
ジル

各種団体の支援

◯全体
個別

№２１
04-04

平成２８年度［ 市 民 生 活 部課 名総合計画

挑戦］ 組織目標
環境政策課

ふるさとづくり№の 区 分

最優先課題

項

漂流・漂着ごみの回収と発生抑制対策を推進します。

目

きれいな地域をつくる

・海岸漂着物処理推進法及び長崎県海岸漂着物等地域対策推進事
業補助金を活用し、漂着物被害が著しい海岸を中心に海岸漂着物の円滑な処理を進めていきます。
内容

・海岸漂着物等の発生抑制のための関係者間の連携・交流等を目的とした環境学習を広く開催します。（日韓市民ビーチクリーンアップ事業等）【 今 年 度 】
・平成27年度に実施した長崎県海岸漂着物等地域対策推進事業補助金による漂着ごみの回収・処理を参考に漂着ごみの計画的な回収を実施します。
・日韓市民ビーチクリーンアップ事業及び漂着ごみ回収イベント指標を実施します。（2回）（数値目標）
・海岸漂着物回収、処理予定数量：トン袋で17，000袋【達成年度】
・同上
達成時期

平成２９年３月

取り組み
日韓市民ビーチ
クリーンアップ事業

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月◯ュー

ス 漂着ごみの回
ケ 収・処理事業ジ
環境学習（海岸漂着物）

適宜開催

ル
漂着ごみの回収イベントの実施◯全体
個別№２２04-05

平成２８年度［ 市 民 生 活 部］ 組織目標

課 名 美津島行政サービスセンター

総合計画

挑

戦対象外

№の 区 分最優先課題

項

税の現年収納率の維持

内

目

容対象外

平成２７年度の収納率においては、目標としていた９２％を上回ることができた。引き続き目標を高く設定したいところであるが、回収できていない滞納者の所得低下が多数散見されており、収納において困難を極めることが予想されます。
よって、次の事項に取り組むこととします。
・納税相談等により、滞納者の滞納額拡大防止に努めます。
・申告による適正税額の指導に努めます。
・滞納整理（執行停止）を推進します。

【 今 年 度 】
達成は困難を極めるが、前年度と同等の目標とする。
目標 平成２８年度現年収納率 ９２．００％
実績
指標（数値目標）

平成２７年度 ９３．１７％（５月末現在）
平成２６年度 ９１．７４％
平成２５年度 ８８．６６％【達成年度】
平成２８年度（５月末日）

達成時期

平成２９年５月

取り組み
納税相談

ュース 滞納整理ケ （執行停止等）
ジ
臨戸徴収・訪問ル
申告相談

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

全体
個別№２３04-06

平成２８年度［ 市 民 生 活 部］ 組織目標

課 名 美津島行政サービスセンター

挑

総合計画

戦対象外

№の 区 分最優先課題

項

水道料金の収納率向上

内目対象外

水道料金の健全な事業運営を図る上で、水道料金収納率向上は必要不可欠ですが、美津島官内の水道料金は現年分で４５０万円以上の滞納が発生しているため、積極的な収納率向上対策に取り組み、新たな滞納額の縮減に努めます。
また、過年度分の滞納額徴収を積極的に取り組み、滞納額全体の縮減に努めていきます。

容【 今 年 度 】
・ 現年度分滞納額の縮減（４００万円以下＊28年5月末 4,700千円）
・ 過年度分滞納額の縮減（６００万円以下＊28年3月末 6,802千円）（ 具体的な取り組み）
・ 徴収強化月間の設定（夜間徴収）
指標
・ 納付奨励（納付誓約・分納）の取組強化（数値目標）
・ 給水停止（督促・催告実施前提）の取組強化【達成年度】
・ 平成２８年度（５月末日）

達成時期

平成２９年５月

取り組み夜間徴収ュー

スケジル

納付勧奨

給水停止

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月