◆利用者◆

配布＝140名 回答＝110名 回収率＝78%＜サービス利用状況＞該当する番号に〇をつけてください。
回答される方はどなたですか？

1.利用者本人
69

メインの利用サービス内容は？

1.看護師のみ 2.リハビリのみ
13
29

サービスを利用期間は？

1.1年未満31

2.家族
38

2.1年以上
68

3.その他
3
3.両方
66
3.わからない
4＜訪問する看護師・理学療法士等について＞該当する番号に〇をつけてください。
1.よい

2.ふつう

3.もう少し4.無回答

時間通りに訪問していますか？

91

1720

身だしなみ,言葉遣い,態度は？

100

1100

処置やケア内容を説明し、手際良くやっていますか？

100

1200

利用者や家族の希望や考えを聞いていますか？

93

1600

身体の状態が変化した時に適切なアドバイスをしていますか？

93

21

10

医師やケアマネジャー等関係機関と連携をしていますか？

80

2700

本人や家族から頼まれた約束はきちんと守っていますか？

96

1500

できることが増えた、又は状態悪化が予防できている、と思いますか？

73

33

50

精神的に安心できるサービスを受けていると思いますか？

88

22

10

＜事務、その他について＞該当する番号に〇をつけてください。
配布物や説明は分かりやすいですか？

88

20

電話口の対応の感じはよいですか？

94

13

1
＜裏へ＞

＜その他、フリー記載＞
・3人共優しくて帰られた後は気分がすっきりしたように感じます。ありがとう。
・療養生活に入ってからは家族以外の人と話をすることが殆どなかったが、訪問リハビリを受けるようになってからは、理学療法士とは身体状況やリハビリの事以外の諸々の事柄について話が出来る事が何よりの楽しみとなり、ありがたいと思っています。
・親切に対応して頂いています。
・本人の言葉や希望はもちろん、家族の意向、目標に親切に耳を傾け実行して頂いています。いつもありがとうございます。
・自分の体が日々変わり、担当者に相談しながらやってもらってます。
・訪問看護の質が良いか悪いかではないと思っています。実行する日数や時間が少なくて「え、もう終わり。」ってこと。いつも言われることですが続けることが大事。良いことが全く行われていません。多額の保険を使って申し訳なく思いながら、いつもどうしていいかモヤモヤしています。
・私達の質問に色々アドバイスして頂き助かっています。これからもよろしくお願いします。
・現在の介護保険に助けられています。精神的にも今が一番いいと思います。ありがとう！
・いつもありがとうございます。施術後はいつも「あー楽になった。と言っています。
・いつも大変ご尽力頂きまして誠にありがとうございます。今後ともよろしくお願い致します。
・今一番心配なのは、私自身86歳の高齢のため、妻が夜間急病になった時の対応
・こちらの時間、期日変更など聞いて頂けるので助かっています。先生方とのおしゃべりも楽しんでいる様です。これからもよろしくお願いします。
・契約終了時刻まで、お仕事して頂きたい。
・1年に1回くらいこのアンケートを実施するのが良いと思っています。療法士、看護師の方の気持ちを引き締める意味で！今後ともよろしくお願いします。ここ何回か丁寧です。
・する側のアンケートの内容で何を判断したいのか、される側の精神状態をどうしておくのか、よりよい関係のために！
・いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
・大変助かっています。感謝。
・だいぶ体力もついて行動範囲も広くなってきました。適切なリハビリと看護に感謝しています。これからもよろしくお願いします。
・別に不満はない。
・安心してお願いが出来て感謝です。ありがとうございます。

・今のままでよい。
・激しい痛みに絶望すら感じている時、訪問リハビリを受けることが出来ました。担当の理学療法士の先生は若い女性の方で、人柄がよく聞きたいことにきちんと答えてくださいました。以来、今日に至るまでずっとお世話になっています。今では私の生活に欠かすことの出来ない大切な時間です。本当に心から感謝しています。出来る事なら人生を終える時までお世話になりたいと願っています。
・とってもわかりやすいです。大変よろしいです。これからもよろしく。
・いつもありがとうございます。
・モーメント全員によくしてもらっています。
・一週間に一度顔を見るだけで家族としてとても癒されています。
・電話が難しい・いつもよくして頂いてありがとうございます。特に希望はありません。
・長きに渡りお世話になりありがとうございます。今後ともよろしくお願い致します。
・本当に良い看護師さんですね。
・大変お世話になっております。今後ともよろしくお願いします。

◆ターミナルケア利用者◆ 配布＝10名

回答＝8名

回収率＝80%

1.よい

2.ふつう

3.もう少し4.無回答

サービス開始時の説明や配布物は分かりやすかったですか？

7

100

料金や費用の説明はわかりやすかったですか？

6200

看護師は、利用者・家族の訴えや希望を真摯に聞いていましたか？

8000

看護師は身体の状態を十分に観察し、変化に素早く対応していましたか？

8000

処置やケアをする前に声掛けを行い、丁寧に行っていましたか？

8000

不安を軽減する声掛けや配慮はありましたか？

7000

家族への介護方法の説明や指導は分かりやすかったですか？

8000

家族への労いの言葉はありましたか？

8000

２４時間対応の電話は、いつでも連絡がつき、安心できる対応でしたか？

6200

医師やケアマネジャーなど関係機関との連携は十分にできていましたか？

6

1

1

1

自宅でお看取り（終末期の介護）をして良かったと思いますか？

6002

家族や知人で訪問看護が必要な方がいたら紹介したいと思いますか？

80000

4

該当する番号に〇をつけてください。

＜エンゼルケア利用者＞該当する番号に〇をつけてください。
エンゼルケアはご満足されましたか？

3

1

＜裏へ＞

＜その他、フリー記載＞
短い間でしたが時間のないなか（帰りぎわとか）アドバイスをいっぱいいただき安心した日々を家の者としておくることができました。まだ支援認定通知前で、万が一家で亡くなった時の対応（モーメントさんにTELL、救急車を呼ぶかの判断の相談など）も話して下さり心強かったです。義母が記入する日々の日誌もすぐに作って下さり、まだしっかりしていて自立し、嫁に頼らない意識が強い人だったのでそれがありがたかったです。年をとると見栄を張るので日誌から読み取れる何かがあるはずで、嫁はそれがみつけられないので、看護師さんだよりでした。短い期間でしたが感謝しております。施設へのストマの件等連絡もして頂いていたことも感謝です。
母は衰弱がひどくなり最期は病院で迎えましたが、入院の直前まで平日は毎日、モーメント様のお世話になりました。看護師に代わる代わる来て頂き、浮腫んだ膝下のマッサージ、入浴介助をしていただきながら、何気ない日々の会話が母の不安を和らげ、家族ではできない気分転換の役目を担っていただきましたこと感謝しております。身体、心、両方のケアをしてくださるモーメント様のお世話になり、本当に良かったです。ありがとうございました。
実母の介護でお世話になりました。本当に短い時間でした。自宅での看護ということの不安や心配がありました。母から来て頂いた時の話しやマッサージが凄く良かったなどの話しを聞いたとき、家で一人での痛みや辛さと戦うよりもこの判断が良かったのかもと思っています。看護師さんにはお世話になりました。看護師さんが来た日は明るい顔をしていました。母が他界して１年経ちました。看護師さんと母との楽しそうな会話が思い出します。皆様体調にご自愛ください。ありがとうございました。
その折は大変お世話になりました。看護師の皆様には丁寧な対応と行き届いたサービスに家族、本人ともに感謝しております。心よりありがとうございました。
その節は手厚い看護をしていただきお世話になりました。私共徐々に日常を取り戻す日々です。ありがとうございました。皆様どうぞご自愛くださいませ。
昨年母を自宅で看取れたのは、訪問看護のサービスがあったからです。不安の中、父も私も支えていただき、本当に感謝しています。ありがとうございました。

◆ケアマネジャー◆

配布＝43名

回答＝29名回収率＝67%＜訪問する看護師・理学療法士等について＞該当する番号に〇をつけてください。
1.よい

2.ふつう3.もう少し

4.無回答

時間通りに訪問していますか？

21

61

1

身だしなみ,言葉遣い,態度は？

19

80

2

処置やケア内容を説明し、手際良くやっていますか？

21

404

利用者や家族の希望・考えを聞いていますか？

18

9

1

1

身体の状態が変化した時に適切なアドバイスをしていますか？

21

6

1

1

記録や訪問看護報告書等は適切にしていると思いますか？

21

7

10

医師やケアマネジャー等関係機関と連携をしていますか？

21

5

2

1

本人や家族から頼まれた約束はきちんと守っていますか？

19

70

3

緊急時対応を適切にしていると思いか？

17

6

1

5

今後も訪問看護が必要な方に、モーメントを紹介したいと思いますか？

思う
23

分からない
5

思わない
1

＜事務、その他について＞該当する番号に〇をつけてください。
配布物や説明は分かりやすいですか？

19

1000

電話口の対応の感じはよいですか？

22700＜モーメントの訪問看護に強化して欲しいこと＞
1)医療的ケアの質の向上
24)リハビリ（PT,OT,ST） 9
7)呼吸リハビリテーション 110)係機関との連携の強化 62)認知症ケア 53)看取り看護 35)精神的ケア・精神科看護 6 6)家族ケア 68)アロマテラピー 19)フットケア 1
11)新規受入れの迅速対応 0 12）接遇・マナー0＜裏へ＞＜その他、フリー記載＞
リハビリが休みの時にご家族には連絡済みだがケアマネに連絡がないことがあり本人や家族からきくことがあった。
報告書の内容が状態変わっても同じことが多かった。
人員の都合による曜日の変更が多いような気がします。ご家族の了承を得てくれていますが、週２回なので間隔をあけて入って欲しい。
いつもありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。ボールペンありがとうがざいました。
尿漏れ指導
体調不良のスタッフの振り替えなど利用者様から希望あれば対応可の方向へもっていけると良いかと。利用者から当日キャンセルの連絡で残念だと言われることがありました。
リハビリのニーズが増えているので、ぜひリハビリを強化してほしいです。今後共宜しくお願いします。