日本の宅急便から集 アジアの宅急便へ
特

2010年、上海を皮切りに海外での宅急便をスタート
ヤマトグループは、8月、2010年1月から中国・上海で宅急便事業をスタートすると発表しました。
今回は上海での宅急便事業計画を中心に、当社の永続的な成長に重要な意味を持つアジア圏でのサービス展開についてご紹介します。

現地での調印式

現地のスタッフが地域に密着したきめ細かな宅急便サービスを提供

支 店数は初年度、車 両のないサテライト店を含めて24店、取 扱 店約500か所で上海 市全 域をカバーします。車 両 数 は 約10 0台、電 動自転 車

当社は中期経営計画「満足創造3 か年計画」の約200台に、セールスドライバーは1年間で500人なかで、目指すべき事業の方向性として「ヤマトの 体 制にする計画です。当面は上海 市内間で、グループ事業エリアのアジア圏への拡大」を表明

利用しやすい 価 格 設 定をし、贈答やお取り寄せし、中長期的に日本のみならずアジア圏を 1 つのなどのニーズに対応していきます。

市場として捉えてサービス提供することを目指してのちほど 説明するように宅 急便は地域に密着います。これまで、主に企業向けサービスを中心したきめ細かなサービスが基本となります。このにアジア圏と日本を結びつける一貫的な貿易支援ため上海での宅 急便事 業も、原則として現 地でサービスを広げてきましたが、いよいよ2010年から採用した中国人スタッフでサービスを提供していきは当社の基幹事業である宅急便サービスを海外でます。2009年10月には22人の中国人 スタッフが展開することとしました。

来日して研修を行いました。今後は支店長クラス

まずは、生産と消費の一大集積地帯であり、アからセールスドライバーまで約500人が配送車にジアでも群を抜く経済成長を続ける中国上海市に添 乗しながらセールスドライバーの仕事や支 店おいて宅急便サービスを開始します。開始にあたでの業務について実地研修を行う予定です。宅急り当社は中国の国有総合投資会社の上海久事公司

便の文化を肌で学んだスタッフによって、「 クールおよび物流事業を営む上海金剛投資有限公司と宅急便」や「時間帯お届けサービス」などこれまで合弁契約を締結し、傘下の上海巴士物流有限公司

中国には存在しなかった物流サービスを提供して（「雅瑪多（中国）運輸有限公司」へ改称予定）をいきます。

子会社化することを決議しました。
への対応が 一段落したことにあります。当社はなぜ海外で宅急便事業を展開するのか

これまで、国内での競争力の強化とサービス向上のため宅 急便の運営改革に集中的に取り組んで当社が海 外に宅 急便事業を展開する理由は、きました。具体的にはセンターの増設や車両改良、「外 的な要因」と「内的な要因」の2つに分 けられ集配方法の改革などが 挙げられます。これらのます。

施策が 計画通り実行でき、いよいよ海 外進出の外的要因としては、まずお客様から求められて条件が整ったということです。3つ目は、宅急便のいるという、市場の要請があります。これには顕在ビジネスモデルは世界に通用する普遍性を持った化したものと潜在的なものがあり、顕在化したものサービスだということです。台湾での宅急便の成としては、既に海 外 に進出している日本企 業の功例を見ると、宅急便の普及によって贈答やお取赴任者やその家族の方々から、「日本と同じようり寄せの習慣が広がり、さらには通信販売でのな宅急便サービスを海外でも利用したい」という代金引換といったサービスも普及しています。この声をいただき、その声が年々大きくなっていることように宅急便は世界に普及できる商品力を持ったがあげられます。一方潜在的な需要としては、宅急普遍的なサービスであるといえます。

便は当 社 が 磨き上げた卓 越した個 人 向け 配 送サービスで、外 国の方からも大きな需要があるということです。その裏づけとして、台湾では既に10年前から当社がノウハウを提供して、クロネコブランドで宅急便サービスが始まっており、大きな世界で優位性を発揮できる宅急便のビジネスモデル上海をはじめとした中国、あるいはアジア市場は世界の大手物流会社も重要なターゲットとして成功を収めています。

いますが、宅 急便は他 社の 類似サービスに比べて大きな競争優位性があると考えています。それは海外の競合会社がいずれも企業から企業への商業貨物サービスを出発点としており、副次的に家庭向けサービスを行っているからです。たとえば宅急便は2時間刻みで配達時間の指定ができますが、海外の配達サービスはそこまで細かく指定できるものはありません。会社への配達ならばそこ日本での研修まで細かくする必要はないからです。同様に、不在次の内的要因には 3 つのポイントがあります。

時に配達されたものを当日に再配達するサービスや1つ目は国内市場の成熟です。少子化による人口365日営業も当社では当たり前のサービスですが、減 少などにより、国内市場の成長が頭打ち傾向

海外の競合会社では見られないサービスです。にあるのは否定できません。永続的な成長のため以上に加えて当社にはセールスドライバーというにはグローバル化が不可欠であると考えています。

人的資源があります。直接雇用した社員に責任を

2 つ目は、郵 政 民 営化による国内競 争環 境 変化

持ってエリアを担当させることで、地域から信頼される人材を育成しており、地域に密着した臨機今までにない新しいサービスが提供でき、需要が応変なサービスを提供しています。たとえば赤ちゃ開拓できる可能性が高まります。たとえば、通信んのいる家庭ではドアのノックはやさしく叩き、少し販売は現在国単位での発展にとどまっていますが、耳の遠いお年寄りの一人住まいであれば若干強く物流の国境が低くなれば海外の通信販売を利用叩くといった、マニュアルにない接客応対ができるできるようになります。あるいは海外でのレジャーのが当社のセールスドライバーです。仮に日本のにおいて、自分のゴルフクラブやスキー板を海外同業他社と海外で競合しても、この部分で圧倒でに持っていくのは非常に面倒ですが、国際版のゴきると考えています。

ルフ宅急便やスキー宅急便が生まれれば、気軽にこのように当社の事 業は一般 家庭向けサービ安心して自分の道具を持ち出せるようになります。

スをすべての起点に置いた商品展開をしており、また、こうした容易に想像できるサービスだけで優位性というより、他に比肩するものがないものなく、われわれの想像を超えたまったく新しいビジと自負しております。

ネスが生まれる可能性も秘めています。

2010年はアジアでの宅急便元年
現在当社は、自社第1号の海外宅急便サービスを提供する上海に続き、一体化した経済圏として発展著しい東南アジア諸国や中国内の別の都市など、アジア各地で矢継ぎ早にサービスを始める準 備を進めています。2010年はアジアでの宅 急便元年となるでしょう。
アジア圏では今後、経済成長によって生活水準上海の配送車が向上し、宅 急便の要望が 高まる都 市が 続々とこのように、海 外宅 急便事 業は当社の永 続的現れると考えられます。当社はこれらの都 市で成長のためにきわめて重要な意味を持 つもので順次宅急便サービスを始めるとともに、宅急便をあり、グループをあげて全力で取り組んでまいり起点に日本で生まれた新しいビジネスモデル、たとます。当社はグループ企業理念として「豊かな社会えば「インターネットによる通信販売向けの配 達の実現に貢献する」ことを掲げています。今後、サービスや決済サービス」、「 修理する製品の回収日本で培った宅 急便サービスをアジア圏で迅 速サービス」などについても、現地の要望に即したに事業化していくことでアジア各国の皆さまの利形に変えて販売していく計画です。また、海外の便性を向上させるとともに、産業の創出や雇用の都市間や海 外の都市と日本を行き来する宅 急便

活性化を実現することで広く「豊かな社会の実現」など、国境を越えたサービスも展開していきます。に貢献してまいります。日本の宅急便からアジア

宅急便の海外展開は、物流における国境というの宅急便へ･･･、広がる事業に皆さまの大きな期待垣根を大幅に低くできるものです。これによって、とご支援をお願いいたします。
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