シニア層のLINEコミュニティの可能性〜気軽に参加できる居場所的空間『オープンチャット』〜
東京ホームタウン大学院 LINEコミュニティ研究チーム
研究メンバー：池田、利田、別府、三塚目次
1. プロジェクトの背景
2. ヒアリングのまとめ・分析
3. オープンチャットの実例調査・分析
4. まとめ5. Appendix

2

1.プロジェクトの背景

3

1.プロジェクトの背景

プロジェクトを立ち上げた背景と想い
課題
1. 超高齢者社会では深刻な孤独・孤立感、孤独死問題に直面
2. コロナ禍で高齢者が繋がる居場所（コミュニティ）減少傾向
どこからでも、ゆるっと繋がることができて、気軽に参加できるSNSコミュニティがあったらいいな

LINEコミュニティの可能性に着目
4

1.プロジェクトの背景

プロジェクトの進め方
以下のステップでLINEコミュニティの可能性を調査
STEP1

STEP2

STEP3

STEP4

STEP5

LINEを用いた支援を広く検討オープンチャット
(OC)*に着目

ヒアリング実施

OC実例
調査・分析

まとめ

①シニアや多世代交流コミュニティの視察
A
C
T
I
O
N

②LINE機能理解・調査③OC機能理解（OCの開設・操作）④LINE・OC支援についてヒアリング調査⑤既存OC実態調査・分析*以降オープンチャットをOCと表記⑥成果物作成5

1.プロジェクトの背景

LINEのOCとは●●

LINEの友だちになっていなくてもトークをしたり、情報をキャッチできるサービス
興味関心事や日常生活に密着した話題について、幅広い場面でコミュニケーションを楽しめる*◆LINEのOCとグループの違い
LINE オープンチャット（OC）

LINE グループ

匿名（自由）

LINEのプロフィールに設定した名前

いる

いない

メッセージ履歴

過去をさかのぼって閲覧可能

参加前のルームのやりとり閲覧不可

参加方法

誰でも参加可能（承認制もある）

本人の承諾が必要

参加人数

最大5,000人

最大500人

ユーザープロフィール
管理者*引用：LINEみんなの使い方ガイド オープンチャットを利用する
6

1.プロジェクトの背景

OCに着目した理由と仮説着目した理由1 管理者がいるので安心してトークを楽しめる
2 匿名だからこそ気軽にトークに参加・退出できる仮説
1

バーチャルコミュニティとして機能するのではないか

2

OCが社会的孤立を防ぐ役割を果たすのではないか

OCトークルーム例（研究チーム作成）
7

2.ヒアリングのまとめ・分析

8

2.ヒアリングのまとめ・分析

ヒアリング実施個人・団体一覧
LINEを用いた支援を幅広く検討するため、個人・団体にヒアリングを実施した
ヒアリング先ヒアリングの目的

1

こまじいのうち多世代向けコミュニティ運営の実態理解

2

NPO法人エンリッチ

LINEを活用した支援の実態理解

3

墨田区社会福祉協議会

OCを用いたシニア向け講座の実態・課題把握4山口県山口市デジタル推進課

OCを用いたシニア向け講座の実態・課題把握

5

LINE株式会社

OCの現状把握・シニア向けOCの可能性把握

6

LINE利用のシニア

シニアのLINE利活用状況の理解

7

豊島区高齢者クラブ連合会

シニア向け活動の現状把握
赤箇所：LINEを支援に活用している団体
9

2.ヒアリングのまとめ・分析 ～LINEを支援に活用している団体 ①～④のヒアリング結果より～LINEを用いた支援の概要●●

シニア層のデジタル格差解消を目的にスマホ講座を開催。LINEを題材として活用
OCの活用は主流ではないが、受講生間のトーク練習に活用している事例もある

前頁のLINEを支援に活用している団体①〜④ヒアリング結果
こまじいのうちエンリッチ

墨田区社会福祉協議会

山口市デジタル推進課

団体概要①コミュニティ支援事業②居場所づくり事業など

LINEを用いた見守りサービスの提供など

福祉講座や研修などを含めた地域福祉の推進

スマート自治体の推進に係る企画及び総合調整など

LINE活用例

LINEをはじめ生徒（シニア）のニーズに合わせた個別スマホ
指導

LINEを用いた見守りサービスの展開

LINEの使い方を含むスマホ講
座の提供

LINEの使い方を含むスマホ講
座の提供

OC活用有無

なし

なし

あり

あり

OC活用例

N/A

N/A

詳細ページ

Appendix P39

Appendix P39①OCを用いたトーク練習
Appendix P37①OC使用法を教材で紹介②OCを用いたトーク練習
Appendix P36
10

2.ヒアリングのまとめ・分析 ～LINEを支援に活用している団体 ①～④のヒアリング結果より～

スマホ学習支援の現状とLINEの活用状況
個人にあったSNSツールの利用が大前提での支援。LINEは利用者が多いことから、使えるようになりたいというニーズが高く、関連講義や質問が生じやすい傾向にある
学習支援の狙い

スマホで出来ることを学びスマホを使う楽しさを感じてもらうことを通じ、デジタル格差解消の一助を担うため

参加者の特性70代を中心に幅広い年代が参加。学習意欲は高いがスマホ習熟度は個人差が大きい

学習支援の形式①講師一人に対し複数の受講生が参加する講座形式②生徒一人に対し講師が質問に回答するマンツーマン形式

学習支援内容①テーマ別の講座②個別ニーズに合わせた指導。LINEは身近なツールのため、関連質問や講座内で取り上げられる機会は多い

運用上の課題①マンパワー不足②スマホのセットアップ等、講座以前の問題で時間が取られてしまうこと③講座に参加しないかつスマホ操作を諦めている層にリーチできないこと
112.ヒアリングのまとめ・分析 ～LINEを支援に活用している団体 ①～④のヒアリング結果より～

スマホ学習支援の現状とOCの活用状況●●

講座内で受講生同士のトーク練習用にOCを活用する場合がある
コミュニティでのOC利活用は可能性がある一方、運用の課題は大きい

OC活用事例

OC導入理由

①教材内でOCの紹介②OC上で受講者同士のトークのやりとり練習など
受講者同士がLINE ID交換せずにトーク練習ができるため

本当はやりたいことOCを活用したバーチャルコミュニティの運営

OC導入の課題①OC管理・運用コストの増加②双方向の会話を成立させるためのテーマ設定が困難③スレッドのやり取りスピードが早いため、一部のシニアはやり取りに参加しづらい④既存OCの紹介は安全面からできない⑤参加者の端末設定次第ではOCにスムーズに参加することができず、サポートに時間を要してしまう

OCトークルーム例（研究チーム作成）
12

2.ヒアリングのまとめ・分析 ～⑤LINE株式会社のヒアリング結果より～ヒアリング結果：LINE株式会社
シニア層のOC利用状況についてヒアリングを実施
70代の検索キーワード

年代（同世代）関連*

トークルーム利用目的

同世代との交流や同じ属性の人とつながりたいなど

シニア層のOCルーム活用
事例

シニアのコミュニティの場、ちょっとした情報交換の場、病気相談の場、災害時の連絡網など●

シニア向けOCルームの管理者に求められること●全体に当てはまることだが、トークルームのルールがしっかり設定・管理されていることが治安維持の観点で重要
シニア向けのトークルームはスマホ初心者の方が多い傾向。ノートの書き方をはじめ操作方保が分からず困ってしまう人がでた際のサポー
トが大切*全世代共通で年代は検索率が高い傾向
13

2.ヒアリングのまとめ・分析 ～⑥LINE利用のシニアのヒアリング結果より～ヒアリング結果：LINE利用のある70代シニア女性
70代前半のシニア（Aさん）にスマホ・LINE利用実態、OCに対する意見をヒアリング
プロフィール●

年齢：70代前半●

暮らし：息子一人と同居（息子はLINEを使えない）。近所に娘家族が住んでいる●

仕事：新聞配達を週1回●

趣味：ボランティア活動●

スマホ利用歴：3年目。ガラケーからスマホに乗り換えたことがきっかけ●

スマホ学習方法：①スマホ教室②娘につど教えてもらう。現在は基本操作は問題なくできる●

LINE利用歴：3年前から●LINE習熟度：基本機能（メッセージ送受信、通話、画像・動画のやり取り等）は問題なくできる●LINEでやり取りする相手：家族、友人など*ヒアリング詳細結果：Appendixスライド38
14

2.ヒアリングのまとめ・分析 ～⑥LINE利用のシニアのヒアリング結果より～ヒアリング結果：AさんのOC体験記録●●

自ら興味のあるトピックをOCで探し、参加することができている
複数OCに参加。トークルームの様子を見て、自分にあう場所かを見極めている
2.確認

1.興味
●

出来事

●

●

気持ち

●

LINEを操作しているとOCのアイコン に気づく。でも何のサービスかは知らない
娘にOCは同じ趣味を持っていたり、同世代の人たちと匿名でコミュニケーションが取れるサービスと教えてもらう●

レビューの代わりみたいに使えるなら良さそう
面白そうだけど新しいこと覚えるのは面倒な印象

●
●

●
●

3.参加

温泉旅行にいくから情報収
集したい
検索バーから「温泉」で検索
何個か温泉関連のOCを見
つける

●
●

いろんなOCが出てきた
プレビュー機能を使えばOCに入らなくてもトークルームの雰囲気が知れて良いな

●

●

●

4.共有

OCに参加
質問したら他参加者から反応があった
OCの画面を閉じるつもりが間違えてトークルームを退出した●

娘にOCでの一連のやり取りを共有

知識豊富な人が多くて参考になる
新参者の投稿に対しても反応があると嬉しい反面、自分を受け入れてもらえないルー
ムあり残念に感じた●

OCに入ってみないと新規参
加者も会話に入りやすいか
わからないので、お友達には紹介しづらい15

2.ヒアリングのまとめ・分析 ～⑥LINE利用のシニアのヒアリング結果より～ヒアリング結果：AさんのOC体験まとめ●●●

OCを操作してもらったところ、知りたい情報を得られることや匿名でやり取り出来る気軽さに魅力を感じている
OCを継続利用するためには操作方法やルールを教えてくれる第三者の存在が必要
特にトラブル時の対処方法がイメージできないことを懸念していたOCに対する意見・感想OCに参加する障壁

OCのコンセプトについて以下の理由から好意的な反応を示す使い方・ルールに関する不安がOC利用の障壁になっている①興味関心があるトピックについて情報を得られるから②匿名なので気軽に参加できるから①OCの操作方法が分からない②トークルームの御作法が分からない③何かあった時に相談できる相手がいない
16

2.ヒアリングのまとめ・分析

ヒアリングを通じたOCの現状理解と考察
現状●●

OCはスマホ講座内でコミュニケーションツールとして使用されている
OCは興味のある事の情報収集や情報交換の場としても使用されている●

コミュニティとしてのOCを導入するにはトークルーム内のルール説明や操作のサポートが重要。対応には運営側の負担増が懸念されるため支援手法として導入しづらい可能性があるルームのテーマがないと双方向の会話が成立しづらい可能性がある●●●

操作方法を習得することでシニア層の利用可能性は広がる
匿名のやりとりを気軽に感じるシニアがいる
トークルームのやりとりの早さについていけないシニアがいる

●

運用・管理

考察
参加者

仮説

既存OCトークルームを観察・分析することで、 管理者・参加者双方の困りごとを解消できるような共通項や糸口 が見つけられるのではないか？
17

3.オープンチャットの実例調査

18

3.オープンチャットの実例調査・分析

OCトークルーム調査概要
以下のステップでトークルームの観察・分析を実施
1.LINE公式おすすめからシニア向けまで幅広く参加しトークルームを観察
2.各トークルーム共通の傾向やコミュニケーション観点で大切だと感じた要素を抽出
3.2と並行してOCの運用・管理面工夫していることも洗い出す

選定軸

いずれかに該当したOCを対象
1.
ユーザー視点：シニア向けまたはシニアが参加していると推察されるトークルーム
2.
運用・管理視点：1,000人以上の大規模なトークルーム

調査トークルーム数

18

カテゴリ*

健康、同世代、地域・暮らし、スポーツ、料理・グルメなど

参加者数の規模

10〜4,000人規模*カテゴリの探し方についてはスタートガイドを参照
19

3.オープンチャットの実例調査・分析

OCトークルーム詳細調査
特に研究メンバーが居心地の良さを感じた2つのOCトークルームに絞って詳細分析を実施
OCトークルームであった素敵な体験●

参加者同士の 挨拶が活発（例：おはようございます/いってきます/ただいま/おやすみなさい等）●

参加者に対して 感謝を伝えている（例：今日も楽しかったです。ありがとう等）●

管理者による 緊急対応が早くしっかりしている ので安心してやり取りができる●

新しい参加者に対してフレンドリーな声がけがある。特に管理者自らが積極的に声がけしている●

参加者同士がメンション（＠ユーザー名）で挨拶をしたり、気にかけてくれる●

返事をしてくれる参加者が多いことで、話を聞いたり受け止めてもらえる●

何かで悲しみに浸っている参加者に対し、参加者が 優しい言葉をかけていた●

参加者自らの経験談をシェアする等、互いに学び合いをしている
20

3.オープンチャットの実例調査・分析

詳細分析を実施したOCトークルーム概要
シニア向けかつ居心地の良さを感じられる2つのOCトークルームについて詳細分析を実施
雑談ルームA

雑談ルームB

年齢層
ルーム検索ワード
管理人＆サブ管理人の合計数
参加者数
自己紹介（ノート）
ルール
アナウンス

60-80代
同年代、70代
2
40人 前後
強制ではないが基本敬意として書く
大事なノートに記載
参加時にあり20-70代田舎
3300人 前後任意
大事なノートに記載あり

参加方法

参加時に年齢に関する質問あり

誰でも参加可運営管理

サブ管理者が主に管理

サブ管理者が主に管理

挨拶、日常会話、天気、地域・暮らし、好きなカラオケ、音楽、時代劇、歴史、趣味、政治経済、コロナ、高齢者の健康関連、旅行、テレビ・ドラマ・ニュース

挨拶、日常会話、天気、食べ物、動物、お花、仕事、地域・暮らし、趣味

スタンプ使用 頻度多い

多い

写真投稿 頻度

少ない

多い（スタンプほどではない）

会話のトピック

21

3.オープンチャットの実例調査・分析

詳細調査で感じたこと・気づき1

2

コミュニティは時間帯で盛り上がる

ルーム管理がOCの要●

特に朝と夜の時間帯にスレッドが盛
り上がる

●

●

参加者人数が増えるとスレッドが速く
なる

●

●

高齢者にとって文字打ちによる会話についていく事は厳しかったとしても、「おはよう」「おやすみ」などのスタンプを使って、声をかけあっている印
象●●

適切な参加人数上限設定が居心地の良さに繋がっている
参加者のトークを緩やかに気にかけている
複数の管理者がいれば参加者が増加しても適切な対応ができている
SNSやおしゃべり好きな人はコミュニ
ティマネジメントがうまいのでサブ管理人に向いていそう
22

3.オープンチャットの実例調査・分析

詳細調査で感じたこと・気づき

3
ルーム管理者のルール設定がOCを居場所にするための鍵。
参加者も参加時にトークルームのルールをきちんと確認●●●

きちんと管理されているトークルームほど、ルール違反に対して厳しい傾向
トークルームに参加したらすぐにルールを確認することで気持ちよく楽しめる
ルームによってルールが異なるので要注意○ ルールの一例■ スタンプ送信がOKかどうか■ ノートに自己紹介を投稿する■ 動画の送信はNG
23

3.オープンチャットの実例調査・分析

詳細調査で感じたこと・気づき

4
自分に合うトークルームに参加する●●●●

実際にトークルームに入ってはじめて、新規参加者が入りやすい環境かどうか分かる。最初は気になる
トークルームに入ってみて、自分にフィットするかどうか試すことが大切
概ね数日〜1週間程度でトークルームの雰囲気が掴めるように。
研究メンバーは上記を行うことで相性がよく、居心地の良いトークルームに出会える確率が高くなっていったと感じている
フィットしなかったトークルームに関しても好きなタイミングで退室することができる。匿名なので入退出のタイミングを気にしなくて済む点も気軽にトークルームを試す上で大切な要素である
24

3.オープンチャットの実例調査・分析

詳細調査で感じたこと・気づき

5
年齢に関わらず多種多様な人たちと交流できる●「おはようございます」「いってきます」「帰宅中」「仕事終わりました」「お疲れ様」「おやすみなさい」など、挨拶の言葉が飛び交っているので誰でも参加しやすい●

世間話（今の出来事や趣味など）で盛り上がっているので、相手の年齢などを特に意識することがない●

ノートに年齢・趣味など書き込み、共通点を探し合っている場面もみられる●

参加者自身の経験談を共有したりして学び合いがおこなわれている25

3.オープンチャットの実例調査・分析

詳細調査で感じたこと・気づき

6
匿名だからこそ出来ること
●
●

●
●

個人的な話を打ち明けている参加者がいるのは、匿名だからこそではないだろうか
匿名だからこそ、なかなか会話で言えないようなことも気軽に色々言い合えるのではないだろうか。それで相手を怒らせてしまうことも。顔が見えないので、相手がどう受け止めたかわからず、誤解を生むこともある
匿名だからこそ、気軽に参加・退室できる
匿名だからこそ、やりたい放題する参加者がいたり、怪しい参加者も参加できてしまうが、管理者のルー
ムの管理の仕方次第で回避可能
26

3.オープンチャットの実例調査・分析

詳細調査で感じたこと・気づき

7
社会的孤立を防ぐトークルームの可能性●●●●

話したいことを聞いてくれ受け止めてくれる参加者がいると、独りじゃない・人とつながっていると研究メン
バーは感じた
話さなくてもルームにいるだけで繋がりを感じられた
新しいルームに参加したら必ずといっていいほど管理者が「ようこそ」と話しかけてくれる。それがきっかけとなり会話に参加してみようと思えた
ひとり身・暇・体調不良・入院中（外出できない）など、孤立化しがちな参加者もいる傾向。匿名だからこそ
自ら現状を告白することができ、なおかつ他の参加者と会話を楽しんでいるように見えた27

3.オープンチャットの実例調査・分析

気づきの一覧とまとめ
7つの気づきからOCはシニア層にも誰かと繋がりを感じられる居場所になり得ると実感
1

コミュニティが盛り上がる時間帯がある

仮説１：バーチャルコミュニティと合致

2

トークルーム管理がOCの要

仮説１：バーチャルコミュニティと合致

3

トークルームのルール設定と参加者のルール確認が重要

仮説１・２ともに合致

4

自分にあうOCトークルームを見つける

仮説１：バーチャルコミュニティと合致

5

年齢に関わらず多種多様な人たちと交流できる

仮説２：社会的孤立を防ぐ役割と合致

6

匿名だからこそできることがある

仮説１：バーチャルコミュニティと合致

7

社会的孤立を防ぐトークルームの可能性

仮説２：社会的孤立を防ぐ役割と合致

まとめ「ルーム管理者」の「運用・管理」が最重要ポイント
28

4.まとめ29

4.まとめ

シニアが参加するトークルームを運営するためのコツ

1
2●

明確で分かりやすいルール
を設ける

●
●

●

運営メンバーを複数人募り、役割分担をする●●●

トークルームでの御作法はノートに記載。更新時は都度アナウンスすることで参加者自ら確認するようになる
メッセージの自動応答機能を設定すれば新規参加者がトークルームに参加した際に自動でメッセージを送ることができる
アナウンス機能を使えば読んで欲しいルールをトークルーム上にピン留めして周知ができる

参加者から運営メンバーになるとOCトークルームの御作法や参加者の傾向を理解した発言やサポートができる可能性が高い
管理者を募る際は何をお願いしたいのか伝えることで役割分担ができる
OCで募ることで参加者も困った時の相談相手が誰か分かる
場を盛り上げるのが好き、お世話好きな人が管理者に向いているように推察される30

4.まとめ

シニアが参加するトークルームを運営するためのコツ3
4

参加者みんなで新しいメン
バーを歓迎する●●●

ノートに自己紹介ページを
設ける

●
●

新しい参加メンバーに対し歓迎の言葉を積極的に伝えることで発言のしやすい空気をつくることができる
メンション（＠XX）をつけて発言することで、通知数が多いトークルーム
であっても見逃しを防ぐことができる

シニア層はノートに書いてある自己紹介を見て、トークルームで話しかけていることが多いように見受けられる
自己紹介は共通点や会話の糸口を見つけるのに役立つ（例：年齢、出身地、趣味など）
シニアによっては自己紹介の書き方や見方が分からない場合もある
ので、運営メンバーを中心に参加者でやり方を教えてあげる配慮が大事になってくる31

4.まとめ

シニアが参加するトークルームを運営するためのコツ

5
6●

参加者もトークルームの治
安・環境を守る

積極的なコミュニケーションを推奨し感謝する●●●●

スパム等の問題があった際、参加者が管理人に報告して治安維持に協力してくれているネガティブな雰囲気になった時も参加者が話題を変えたり、解消に向けた話し合いをしている
参加者自らが行動することでしなやかで強いトークルームの治安が形成される

参加者発の発信が増えれば、運営メンバーはコミュニティの管理や企画の検討等に時間を割くことができる
積極的な発言や他参加者へのサポートに対し、感謝の意を伝えることで行動強化につなげることができる

32

4.まとめOCがシニアの暮らしに浸透したらシニア層がOCを知って体験しその体験をちょっとサポートする環境があれば、シニア層の暮らしがOCを通じてちょっと幸せになるお手伝いができるのではないか
Step1
OCを知り、参加する
Step2

Step4
暮らしが
少し楽しく

新規参加者を歓迎し積極的に投稿するサポートを受けながらトークに参
加する

Step3
OCでのやり取りに楽しさを感じ始める33

1.

OCとLINEグループトークの違い

2.

ヒアリングのまとめ・分析

Appendixa.

山口県山口市デジタル推進課b.

墨田区社会福祉協議会c.

LINE利用のシニアのヒアリング結果d.

こまじいのうちe.

NPO法人エンリッチf.

豊島区高齢者クラブ連合会

3.

OCトークルームに参加して感じたこと

4.

リンク先一覧

34

Appendix：1. プロジェクトの背景とステップ

Appendix

OCとLINEグループトークの違い**2023年1月現在時点の仕様
35

Appendix

Appendix：2.ヒアリングのまとめ・分析〜山口県山口市デジタル推進課〜「山口市×LINE 共同開発」地域で考えるスマートフォン・ＳＮＳの活用講座教材目的概要

シニア向け講座内容の理解、支援の現状や課題を把握するためデジタル格差解消を目的にシニア層をはじめ地域住民向けに「地域で考えるスマートフォン・SNS
活用講座」教材をLINE株式会社と共同開発●
問題点

OC利用理由●

友達登録が必要なく匿名で参加できる利点を活かし講
座内でコミュニケーション練習用ルームとして活用。応用
編講座の中で紹介●

対象者

講座の参加者は60〜80代。メインは70代。スマホの習熟
度は人によるがスマホは持っていても使えない方が多い
状況

運用方法

教材は基本編使用。全部をカバーするのでなくて、トピックを選定して実施

講座の反響

講座後アンケートから「講座は役に立った」「今後スマート
フォンやSNSを積極的に使いたい」等のポジティブな反響

OC活用に対する意見

感想

参加者のスマホセットアップ等、事前準備に時間がとられてしまうことがある
講師一人で対応できる人数には限りがある。サポート役の導入等、人手が必要●

講座外でもOCはコミュニティーとして成り立つ
可能性はある
トークルームの維持・運営管理の大変さやスマホに不慣れなシニアが参加するには会話のペースが速いのではという懸念点もシニアの方々に「スマホを使うと、こういうことができるんだ！」という事を認知してもらうことが大切。OCに関して
もまずは体験してもらうことの重要さを感じた

36

Appendix

Appendix：2.ヒアリングのまとめ・分析〜墨田区社会福祉協議会〜

シニア向けLINE OC実践講座 墨田区社会福祉協議会
目的

シニア向け講座内容の理解、支援の現状や課題を把握するため概要

地域福祉プラットフォーム3か所にてLINEオープ
ンチャットを実践する『スマホ健康講座』実践編を開催

参加者の感想

現状課題

●
●
●

LINEで繋がる多世代交流が素晴らしい
OCはやっていなかったので参考になった知識だけでなく実践できて良かった●

スマホの操作や機能など個別性の高い内容は講座形式
で扱うのは難しい「つながり」が軸のニーズの高いテーマかつ地域性を持つ内容を提供できていない●

協力：明治安田生命保険相互会社

参加者

●
●

参加者 32名（3回の合計）ほとんどが女性
年齢層 50〜90代（70代が最も多く次いで60代、80代）

参加者のスマホ習熟度●●●

調べ物や電話など基本操作は可能
LINEメッセージは活用、活用していないと様々
LINEOCは初めてだった様子

実践の流れ

1.
2.
3.

事前に講師がトークルームを作成
当日参加者全員がトークルームに入る
講師の指示に従いながらやり取り練習を実施●

OC活用に対する意見

感想●

可能性を感じる。 シニアの方でも一度OCの使い方がわかれば、OCで旅先等の写真を投稿したり身近な話題を発信している様子がうかがえたため分からない操作は、周りの友人や家族に教わるなどして、新たなコミュニケーションが誕生している。参加者同士が後日教え合う場面もあった

シニアでもOCの操作方法を学んで練習すればOCを活用することができるようになる可能性が高い！OCはバーチャルコミュニティーとしても成り立つ可能性が高い！興味のある事、気になる事は、何事もまずやってみよう！

37

Appendix

Appendix：2.ヒアリングのまとめ・分析〜LINE利用のシニアのヒアリング結果〜

ヒアリング結果：LINE利用経験のある70代シニア女性
目的●●

シニアのスマホ・LINEの利用実態を理解するため
OCのコンセプトや使い方の感想を知ることで支援の在り方を検討するため

OCに対する感想●●

プロフィール●●●●●●

年齢：70代前半
暮らし：息子一人と同居。娘家族が近所に住んでいる
社外活動：新聞配達を週1回、ボランティア活動
スマホ利用歴：3年前にガラケーからスマホに乗り換え
スマホ学習方法：スマホ教室と娘に教えてもらい基本操作は問題ない
日々の過ごし方：仕事と趣味の時間を自分のバランスで取り組む。子育ても卒
業し、自分の時間を楽しむ余裕が生まれている

LINEの利用状況
●
●
●
●

●
●

普段のコミュニケーションツール：ほぼLINEのみ
LINEを使うようになったきっかけ：スマホに機種変更してからLINEの利用歴：3年程度
LINE学習方法：①ケータイ会社のスマホ教室②娘の指導。①は通ったけど、わからないこと・トラブルが 起 きた 時のことは 教えてくれない。なので実 際 にトラブルが起きた時にトライ&エラーで試行錯誤した結果、使えるようになった。
LINEでコミュニケーションをとる相手：①家族②友人③ボランティアでのグループ
LINE
LINEで使っている機能：①テキストメッセージ②写真③スタンプ④動画●

OCについて：LINEを操作している中で存在は知っていたが、どのような機能なのかは深く理解していなかった
OCを触った感想：良いなと感じた。コミュニケーションが1対1では無いし、安心安全が担保されているなら使用の不安は無い。興味があることに対して情報が得られるのは良い。
OC利用上の課題：操作方法が分からない。具体的に使える様になるまでサポートがないと継続的な利用は難しい

印象に残ったコメント●●●

スマホ教室で基本的なことは学べるけど、トラブル時に知りたかったことがまとまっていることは少ない。トライ&エラーで学ぶことのほうが多い
例えば気になる物事に関するOCがあったら、レビューを見るみたいな感じでOCを覗
いてみたい
最近投資を始めたから、OCで投資に関する情報を集めてみたい感想

気になったことは果敢にチャレンジし、出来ることを着実に増やしている印象を受けた。OCに関しては適切なサポートが加わることで、コミュニティ参加のハードルが下がり、興味・関心を持ってコミュニケーションを取ることができるのではと感じた。

38

Appendix

Appendix：2.ヒアリングのまとめ・分析〜こまじいのうち、NPO法人エンリッチ〜

デジタル化とシニア

LINEを活用して孤独を防ぐ
ヒアリング先：こまじいのうちヒアリング先：NPO法人エンリッチ

地域の居場所の成功モデルとして全国的にも知られているこまじいのうちの理事長の秋元さんにシニアのデジタル状況について直接お会いしてヒアリングを実施。

代表の紺野功さんは一人暮らしの弟の孤独死をきっかけにLINEを活用した孤独死の予防と早期発見並びに人とのつながりを活発にするサービスを提供。どのようにLINEを活用しているのか紺野さんにヒアリングを実施。

秋元さんはLINEグループを連絡ツールとしてご活用。LINEオープンチャットについてはご見守りサービスはシニア向けがほとんどであり、現役世代の孤独死を早期に見つけるも存じではないとのこと。その機能を簡単にお伝えした上で、シニアの居場所としてのオープのがなかった。そこで、単身者が誰でも手軽に利用できるLINEに着目し、LINE機能を使っンチャットルームの可能性についてうかがうと「新しい何かに挑戦する事に対し、まずはなた見守りサービスを開始。

んでもやってみないとわからない。もし無理ならやめるか、ちょっとやり方をかえるなどして3つのサービスを提供：

ちょっとずつ変えていけばよいのでは」とポジティブで力強いお言葉をいただいた。

① 任意の頻度でエンリッチから安否確認の連絡が入る「見守りサービス」

スマホの使い方がわからないシニアが多いとの事で、こまじいのうちでは近辺の大学生が② グループ参加者同士で安否確認ができる「つながりサービス」

先生役として個別形式のスマホ教室を月一で開催。シニアの間で人気がある。

③ チームという概念を用いて利用者と利用者がもしもの時の通知を受け取る管理者(近これからの世の中、デジタル化に向かうのは秋元さんご自身も感じており、行政のデジタ

親者など）をチームに招待して通知を送る「コネクトハート」

ル化推進で益々デジタル化が進み、シニアはデジタルについて学ばざる負えなくなってい

利用者：シニアだけでなく、在宅勤務者やフリーランスの方も増加中。コロナ禍で在宅療養るのが現状とのこと。だからこそスマホ教室の意味と大切さをつくづく実感しているとのこをせざるを得ない時に備えて、20-30代の単身生活者の利用も増加。

と。

外の世界とのつながりが薄くなりがちなので、このサービスを取り入れる事で孤立防止効
果につながるとのこと。
スマホ教室開催：エンリッチのサービスはスマホでLINEを利用している方が対象となるため、スマホ教室でスマホの操作に慣れてもらうことで、LINEによる見守り体制作りを後押し

感想：デジタル化が進むこのご時世、シニア向けスマホ教室の在り方について考えさせられる時間だった。スマホを使うシニアが増えれば増えるほどシニアのOCトークルーム利用者も増え、シニアのバーチャルな居場所としてOCがシニアの間で急速に普及していくのではなかろうかと考えさせられる時間でもあった。

している。
感想：このような形でLINEを活用することで孤立や孤独死防止に役立っている事に驚いた。LINEを活用した更なる可能性に今後が益々楽しみだ。

39

Appendix：2.ヒアリングのまとめ・分析〜豊島区高齢者クラブ連合会〜

Appendix

ヒアリング結果：高齢者クラブ未加入者
豊島区高齢者クラブ連合会・新規加入者増に向けた
プロボノプロジェクト*でのヒアリング会に同席。未加入者の60代半ば・男性に実施
Q1.今後の老後生活に関して不安に感じていることはありますか●

困ったときに相談する場所、どこに相談したらよいかわからない●

スマホの使い方をクリアしないと情報がはいってこない●

見守り的な人がいてくれると安心●

高齢者を見守る会の人たちとの繋がりがない。あるとよい（相談できる）●

相続問題、お金の問題等、相談できる場所がわからない。個人情報の為、なかなか動けない

Q2.地域との繋がりはありますか、繋がりを持ちたいと思っていますか？地域活動（町会・青年部等）に何か参加していますか●

ルールをとくにもうけない居場所でOK。高齢者に限定する必要はない。

●

年齢関係なく気軽に行けるような居場所が必要●

シングルママと赤ちゃんとか、だれでも気軽に行ける場所あるとよい●

外国人も気軽にいけるような場所があるといい●活動はその人たちの好みの活動になっている傾向がある●

だれかリーダーみたいな人（声をかけてくれるひと）が必要。じゃないと活動グループに入りづらい

感想：上記回答のような不安感・つながり（社会的孤立）の問題などはOCを活用することでも解決できる可能性が高い。ただし自身のニーズに合ったOC
トークルームに入る事が必須である
40

Appendix

Appendix：3. オープンチャットの実例調査・分析

OCトークルームに参加して感じたこと●●

トークルームに参加してみたら想像以上に心地の良いコミュニケーションがあった気になったら参加し、フィットする環境か観察してみることが大切
ポジティブ

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雑談や挨拶（例：今日の天気、朝食）のやり取りがあると初心者でも気軽に参加しやすい
OCトークルーム歴が長いユーザーはメンション（＠XXX）
を使って積極的に参加者に挨拶している
他ユーザーが住んでいる地域の天候や体調のことなど、参加者同士がお互いを気遣うメッセージをやり取りしている。メッセージをもらうと気にしてもらえている感覚があり、嬉しい画像（例：花や動物等）のやり取りがあると癒されるし、話がはずみやすい常連ユーザーが積極的に投稿してくれるので見る専門の参加者も情報を得られる

ネガティブ
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トーク量が多いとスレッドが速く流れてしまい、やりとりについていくことが難しく感じた
同時に複数のトークがあるとトークルームが見づらくなるとともに会話に参加しづらい
前の投稿まで遡らないと会話のテーマを掴めないことがある
1日の投稿数が一定を超えると遡って見ることを諦めてしまう。そこからさらに投稿が増えるとトークルーム自体参加することを億劫に感じてしまう
背景情報が不足した書き方をしてしまうと、文脈が理解されず、本来の意図とは異なった解釈をされてしまう場面があった41

Appendix

Appendix：リンク先一覧

参考文献・リンク先一覧
山口県山口市デジタル推進課

https://www.city.yamaguchi.lg.jp/soshiki/8/

墨田区社会福祉協議会

https://www.sumida-shakyo.or.jp/

こまじいのうちhttps://www.ibasho-com.org/

NPO法人エンリッチ

https://www.enrich.tokyo/index.html

豊島区高齢者クラブ連合会

https://toshima-senior.jp/

豊島区高齢者クラブ連合会プロボノプロジェクト

https://hometown.metro.tokyo.jp/project/project_details/?id=toshi
ma-senior

LINEオープンチャット公式サイト

https://openchat-jp.line.me/

はじめてのLINEオープンチャットガイド

https://openchat-jp.line.me/other/beginners_guide

オープンチャット 使い方ガイド

https://openchat-jp.line.me/other/usage_guide_tips
42はじめてみよう！
シニア向け
オープンチャットスタートガイド
東京ホームタウン大学院
LINEコミュニティ研究チーム

43

目次
1. オープンチャットを開く
2. オープンチャット トークルームの探し方（検索の仕方）
3. ノートの書き方
4. 参考リンク44

1.オープンチャットを開く45

1.オープンチャットを開く

1.LINEアプリを開く

このマークが目印！
*LINEアプリが見当たらない場合はAPPストア（iPhone）、Playストア（Android）からダウンロードしましょう46

1.オープンチャットを開く

2.トークタブを押す

トークタブを押すと画面の左上に「トーク」と書かれた画面が表示されます

471.オープンチャットを開く

3.オープンチャットのマークを押す

丸印のマークを押すとオープン
チャットの画面が表示されます48

1.オープンチャットを開く

4.オープンチャットのメイン画面が表示される

画面の上側に「OPENCHAT」と書か
れています

49

2.オープンチャットトークルームの探し方（検索の仕方）

50

2.オープンチャットトークルームの探し方（検索の仕方）

1.オープンチャットのメイン画面を開く
検索ボックス
検索ボックスに興味のある言葉を入れて検索します。
その言葉に該当するトークルームの一覧が表示されます51

2.オープンチャットトークルームの探し方（検索の仕方）

2.おすすめのトピック、カテゴリーから探す

おすすめのトピック● 画面を矢印の方向にスクロールし続けると、「おすすめのトピック」、「カテゴリーから探す」と書かれた
画面にたどり着きます● 興味のあるカテゴリーをクリックすると、そのワードに関連するトークルーム一覧が表示されます。同時に関連するトピックも表示されます

52

2.オープンチャットトークルームの探し方（検索の仕方）

24種類のカテゴリー一覧

全カテゴリー

ゲーム

スポーツ

健康

芸能人・有名人

同世代

金融・ビジネス

地域・暮らし働き方・仕事アニメ・漫画

団体

研究・学習

音楽

ファッション・美容学校・同窓会

料理・グルメ

妊活・子育てイラスト

動物・ペット乗り物

旅行

TV・VOD

写真

本

映画・舞台

53

3.ノートの書き方

54

3.ノートの書き方

1.トーク画面を開く

トーク画面の右上にあるを押す

55

3.ノートの書き方

2.ノートを押す

トークメニュー画面が表示された
ら、「ノート」を押す

56

3.ノートの書き方

3.プラスマークを押す

ノートの画面が表示されたら、画面
上にある

を押す

57

3.ノートの書き方

4.投稿ボタンを押す

を押すと画面が左のようになる
ので、投稿ボタンを押し、文章を記入する

58

3.ノートの書き方

5.投稿内容を記入後、ノートを投稿する● 投稿内容を入力● 入力後、投稿内容を確認し右上の[投稿]を押す

59

4.参考リンク

参考リンク
ノートを作成する

https://guide.line.me/ja/chats-calls-notifications/chats/create-n
otes.html

オプチャの中の人が解説！ルーム運営完全マニュアル

https://openchat-jp.line.me/blog/operation_manual

LINEオープンチャット公式サイト

https://openchat-jp.line.me/

はじめてのLINEオープンチャットガイド

https://openchat-jp.line.me/other/beginners_guide

オープンチャット 使い方ガイド

https://openchat-jp.line.me/other/usage_guide_tips60