レポート

IT 導入事例 2017

ユーザー訪問シリーズ 『ロイヤルホールヨコハマ』編

システムの導入で劇的に業務時間を短縮、働き方改革を実現

いライセンス数だが、それについて小原結婚式場として、長く横浜のみならず神奈川県の男女の門出を彩ってきたロイヤルホールヨコハマ。立地的にも県内の官公庁が集まる地域に隣接し、宴集会場としても人気の高い同施設の業務改善を支えているのが、㈱ユニコーンの婚礼・宴集会システム「BV Manager」だ。
〈取材協力〉
ロイヤルホールヨコハマ
http://www.royalhall.co.jp/
2017年に完全リニューアルを行い、生まれ変わったフロア。毎年必ずどこかの施設をリニューアルしているそうだ

時代の変化に合わせてりません」（小原氏）

氏は「システムを軸にした業務改善は、現在ここロイヤルホールヨコハマのブライすべての部門で情報が共有されていない

ダルの成約率は平均で 50％を超え、トッと、その効果が半減してしまいますから」

プのプランナーになると 80％にも上るといと語る。

う驚異的な数字を叩き出している。ここま

今回の「BV Manager」の完全カスタでの劇的な変化を可能にしたのは、もちマイズで、小原氏が目指したのは、時短ろん「BV Manager」の力もあっただろによる作業効率のアップと、それによってうが、小原氏の業務設計によるところも生み出される「余力」によるスタッフのス大きいのではないだろうか。それについキルとモチベーションのアップ、さらには顧て小原氏は「自分の立場は、あくまでス

客との信頼関係の構築だ。そして、それタッフが仕事をしていく上で必要な環境をを可能にするのが「BV Manager」だと整えるだけ。後はそれを活かすも殺すもスいう。

タッフ一人ひとりの努力次第です。各個「これまでの打ち合わせでは、担当者人のスキルが上がらなければ、結果は出がメモを取り、それを清書して確認・承てきません。その意味でスタッフそれぞれ認のためにお客様に送るというものでしたの『余力とスキルアップの時間』を作っが、これでは書面に起こす作業が二度てくれたのは『BV Manager』だといえなったのは、Windows XP から 7 に乗り社業務に合わせてカスタマイズするという換える時からでした」と当時を振り返るのことだった。

は、ロイヤルホールヨコハマでブライダルサ「BV Manager」を提供するユニコーン

手間となり、かつ勘違いによる誤差・誤ます。今後も、現状に満足せず、それ港・横浜の目抜き通りである日本大通

ロンをまとめる支配人の小原隆一郎氏。と言えば、業務に特化した支援パッケー解が生じやすい。さらに承認をもらうのにぞれのスキルアップに励んで、更なる高りと、県内有数の観光名所、横浜中華「導入当初は、自分たちの業務に合わジの優秀さとともに、それぞれの業務に違いなく対応できるか、言い換えればおも時間がかかってしまう。これを打ち合わみを目指して欲しいと思います」とあくま

街のほど近くという抜群のロケーションを誇せてカスタマイズするという発想はありま合わせたカスタマイズ力もその特長の一つ

客様との信頼関係をどう構築するのか、せ時から「BV Manager」に入力するでも冷静だ。今後の小原氏の戦略に「BVり、19 世紀のイギリスの由緒ある教会かせんでした。それから時代の変化に合わだが、導入後しばらく経ってからのカスタ

ミスをなくすためにはどうしたらいいのか。

ことによって、その場で承認まで行うことManager」がどういった役割を果たしていら移築した施設、セントパトリックチャーチ

せて、このシステムを使ってどうやって業マイズとなったことについて、前出の小原それを解決するために出した答えが『BVが可能となり、これによって劇的な業務くのか、これからも注目だ。

で執り行われる荘厳な結婚式など、横務効率を上げるか、さらに進んで、人件

氏は「元々『BV Manager』はパッケーManager』を最大限に活用するというこ時間の短縮を実現することが出来ました」

浜の歴史と伝統を感じさせてくれる施設と費の削減につながるスタッフの労働時間ジとしての完成度が高く、当時のブライダとでした」と小原氏は決断に至った経緯と小原氏はその効果に胸を張る。

して、神奈川県内はもちろん周辺地域でをいかにして少なくしていくのかという目標

ルの販売は、式場側がイニシアチブを取っを説明する。

「もちろん打ち合わせ時に記入した内容も根強い人気を誇るロイヤルホールヨコハを実現するために、半ば必然的に『BVていたので、その必要性を感じませんで「カスタマイズと言っても弊社の業務に合はすべてその場でプリントアウトしてお客様マ。今年で創業 34 周年を迎え、結婚Manager』を自社の業務に合わせてカスした」と単純明快にその理由を語る。

わせてフルオーダーで作り込んでもらいまと共有しているので、変更もスムーズに式場としてはもちろん、宴集会場としてもタマイズしていく方向へと舵を切っていきま

そんな結婚式場の業務にも、時代ととした。インターフェイスは『BV Manager』対応できます。また、関連各部署にも『BV

長く地域交流の拠点として、横浜の山下した」（小原氏）

もに変化が訪れる。インターネット等の普ですが、中身は全く違うものになっていまManager』を配しているので、社内でもす」（小原氏）

その情報は共有され、例えば、担当者「BV Manager」をカスタマイズ

ロイヤルホールヨコハマ ブライダルサロン 支配人
小原隆一郎氏システム導入によって働き方改革を実現したエリアを支える存在といえる。そんな同施

元々ブライダル業界は、労働時間が及で、顧客が多くの情報を持つようにな設の婚礼・宴集会部門を支えるシステム

長いといわれてきた業種で、例えば、ブり、ニーズが多様化・細分化し、より多がユニコーンの「BV Manager」だ。

ライダルプランナーは、ただでさえ顧客とくの時間と対応が式場側に求められるよ

同施設とユニコーンの「BV Manager」の打ち合わせに多くの時間が費やされるうになった。「ブライダルに関してお客様の出会いは、OS の Windows XP が登上に、打ち合わせで決まったことなど、もの持っている情報量が増えてきた結果、場する前後くらいに遡るというから、かれろもろの手配や業者との折衝、さらに社こちら側もそれ以上の情報を持たなけれロイヤルホールヨコハマでは、現在 18出来ます。そして何より、お客様との『言っこれ 15 年以上の付き合いになるだろう内的な事務処理など、かなりの負荷がかばならなくなりました。それに伴い、打ちライセンスの「BV Manager」が稼働中。

た、言わない』というトラブルが激減し、か。

かっているのが現状だ。そんな停滞気味

合わせ時に取り扱う情報量もこれまでと厨房などのバックヤードを含め、関連する顧客満足度をアップさせることに成功しま「ユーザ歴は長いのですが、実際に『BVだった流れを解消していくために小原氏は比べ物にならないくらい多くなりました。

すべての部署で導入されているという。

した。数字に換算すれば、作業効率はManager』を本格的に活用していこうとが目を付けたのが「BV Manager」を自お客様からの要望に対して、正確に間同施設の規模としては、決して少なくな2 倍に跳ね上がったといっても過言ではあ1—2017.7.28 —が不在時にも、お客様からの変更の要「BV Manager」を使った業務改善で作業効率が約 2 倍にアップ

望を反映することが出来ますし、料理や引き出物の手配なども連動して行っているので、発注ミスなどを未然に防ぐことがBV Manager とは㈱ユニコーンがホテルの婚礼・宴集会に必要な機能を可能な限り搭載した婚礼・宴集会総合支援システム。業務管理、予約管理はもちろん売上分析など、各種営業データの分析機能までを完全網羅。ホテルの婚礼／宴会部門を強力に後押しする。日本における同部門の業務の流れをきちんと理解し、設計されたシステム構成やインターフェイスと、柔軟なカスタマイズによる対応で、真の意味でのソリューションをホテルに提供してくれる。
またホテルの規模やニーズに合わせて、テーブルプラン編集システム「BV Draft」など、関連システムの豊富なラインアップで、婚礼・宴集会業務の「見える化」を実現する。
〈お問い合わせ先〉
株式会社ユニコーン
東京営業本部 03-6808-1237
大阪本社 06-6943-4560
http://www.atlantis21.co.jp/—2017.7.28 —2