NPO 活動に参加するボランティアに対す るリテンションプランの提案
04601093

宮下陽介（Yosuke Miyashita）

群馬大学社会情報学部社会情報学科富山・情報意思決定研究室
概要
本研究の目的は、「ボランティアは、どうすれば退会させずに継続させることができるか」という疑問に答え、ボランティアのリテンションプラン（定着施策）を提案することである。
そこで、まず本論では、ボランティアの NPO 活動から継続または脱退の選択に至るプロセスを明らかにし、ボランティアの退会メカニズムの解明を試みた。この結果、ボランティアは選択時には、認知的不協和を引き起こしており、そのため退会していることが明らかになった。次に、その認知的不協和を解消するリテンションモデルを構築した。そして、様々なモデルを、３つのリテンションモデルにまとめた。
そして、最後に、リテンションモデルを実行するリテンションプランの提案を試みた。結果的に、慰労会の広範囲性が明らかになり、最終的なリテンションプランとして、慰労会を開催し、その後それぞれの状態に応じたリテンションプランを提案するという結論に至った。

1.

はじめにると、「人は『慣性』によって、何らかの力

1998 年 12 月に特定非営利活動促進法によって追い出されるまで、組織にとどま(NPO 法)が施行されてから 10 年余が経過ろうとする 」と述べている。このロビンス

し、2005 年にはで特定非営利活動法人数はと、チャールズの研究を参考に考えてみる2 万団体を数えるまでに成長した。日本にと、人は、組織に参加する意思を持っていおいて NPO の存在は重要性を増しつつあて、さらにその参加した組織にとどまろうる。このような重要性を増す中で確実にボとする意思も持っていると考えられる。

1

ランティアを確保していくことが必要とな

しかし、人という対象をボランティアとっている。しかし、ボランティアの確保は、いう対象に置き換えて考えてみる。ボラン

難しい。

ティアを、ウィッカー(1969)の「特定の行2

矢野(1998)によると、ボランティアは、動に対しての態度は、関係がある 」という自発性であるゆえに、「辞める自発性」を持「態度と行動の関係」を参考に考える。ボっているとしている。
「自ら望んでやる」とランティアの NPO に参加するという行動いうことの裏返しは、「望んでないときは、は、特定の行動と考えられる。その特定のやらなくてよい」ということであるという行動に対して、彼らの多くは自主的で、目ことである。このようにボランティアには、辞める自発性が備わっているのだ。

1 人は、組織にとどまるものと考え、やめる時は、組織行動学的視点からも、ボランティア２つの仕事内容的圧力と環境内容的圧力によって組織をやめようとするとした。

が自主的であるが故に、辞めやすいという2 態度と行動にの関係における初期の研究では、ことは実証される。ロビンス(1997)は、人両者に因果関係があるとされていた。しかし、ウィッカーによってその関係は、わずかしか考えられないとされた。だが再びその後、特定の行動と特定な態度との関係には有意な関係を多く見いだせる確率が高くなるとされた。

は、目的の達成のために組織に自然と参加したいという意識をもっているということ述べている。また、チャールズ(1970)によ1/6

標をもっていると考えられるだろう。つま境や健康に対する感性やアイデアを共有でり、NPO の参加（特定の行動）に対して、きる仲間を集める、会社にもベンチャーキ目標の所持（態度）という関係があることャピタルにも頼らずに研究を継続する）をが考えられるのだ。つまり、ボランティア模索する行動を起こす。には、「目標を所持しているという要素があそして、NPO 参加を解決策と考え、それぞれの目的・目標にあった NPO 活動に参る」といえるであろう。
このように、ボランティアには「目標を加する。そして目標達成という欲求充足を所持している」という要素があると考える実行しようとする。と、この要素は、慣性に影響を与える圧力

そしてボランティアは、実際に NPO に因子と捉えることができるだろう。つまり、参加をすることで、行動に対する結果を得ボランティアは、「とどまろうとする人の性る。

質に対し、押し出す要素をもとから持って次に、ボランティア活動参加者は、結果いる人達である」と考えられる。要するに、に対する感想を抱き、欲求が充足し、初期ボランティアはやめてしまう可能性を既にの緊張が緩和されたかどうかを確認する。

持っている人材である。

つまり結果を目標に照らし合わせ、結果にこのように考えると、ボランティアの人対する評価を行う。

材確保は困難であると考えられる。ボラン

そして、ボランティア活動参加者は、様々ティアは、どうすれば退会させずに継続さな理由のもと、継続または退会という選択せることができるか。

を行い、NPO を継続する、または退会する

本研究の目的は、このような背景で発生という行動をとる。
このように、ボランティアは NPO に参した、「ボランティアは、どうすれば退会させずに継続させることができるか」という加し、行動している。

疑問に答え、ボランティアの定着施策、リ
2. 2.

テンションプランを提案することである。
2.

退会メカ ニズム の解明

2. 1.

ボランティアの継続または退評価に基 づく退 会選択 の検証

ボランティアの行動をみていくと、選択前に評価行動が行われており、この行動が会選択行 動まで の行動 モデル選択行動に直接的な影響を与えていると考えられる。そこで評価に基づく退会選択のボランティアは、日常生活の中に課題・可能性を探る。

問題を抱えている。そして、それらの課題評価とは、ある事物や人物について、そを解決したいという動機づけをされたボラの「意義・価値」を認めることである。ボンティアは、緊張状態にされる。この緊張

ランティアの NPO 参加のきっかけは、「目状態から解放されるために、ボランティア標・目的」である。そのため、ボランティは、その課題・問題に対して解決しようとアの評価とは、自身の目標・目的が達成さいう目的・目標が発生する。

れたか否かということであるだろう。ここ

次に、ボランティアは、目的・目標によで、ボランティアの活動に対しての評価は、って発生した緊張状態から解放されるため初期に起きた満たされない欲求によって発に、目標・目的を達成し、解決する方法（ex.

生した緊張状態を解放するという目的に対

この街のことが好きな仲間を集めたい、環して、欲求が充足され緩和されたかどうか、

2/6

目標が達成されたどうかについて考え、行ンティアは、その NPO においてできる目動に意義・価値を認める行動と考えること標を達成してしまったり、一部達成できなができるだろう。このように考えると、ボいため退会していることがわかる。

ランティアの評価は、目標が達成・半達成・また、未達成ボランティアは、結果と目未達成と３つに分けることができる。この標の関係が、空集合となっていることがわ

評価の結果によって、ボランティア継続まかる。このことから未達成ボランティアは、たは退会という選択を行っているのではな

目標達成ができないため退会していることいだろうかと考えた。

がわかる。

しかし、実際の NPO 活動に参加したボ

このように、実際の NPO に参加した感

ランティアの参加後のアンケートの結果を想を検証すると、活動後のボランティアのみてみると、一概にそのようには言えない

退会理由には、態度と行動に不一致、認知ことがわかる。目標が達成しないことで、的不協和が生まれていると考えられる。こ必ずしも退会するという選択をおこなうとのことから、ボランティアの退会選択は、は限らず、また目標が達成することで、必ボランティアの認知的不協和が原因で起きずしも継続するとは限らない理由が存在していると考えられる。ていた。そのことからボランティアは、評2.4

価に基づいて退会選択しているとは言えない。
2.3

ボランティアの退会メカニズム
NPO 参加状態に基づく退会の検証

結果

目標を達成しても退会するというように、評価によってのみで退会を選択していない

評価 ：達成 or 半達成 or 未達成

ことがわかった。では、なぜボランティアはやめるだろうか。2.2 においてあきらかに

各評価において変化した態度→NPO 参加

なったボランティアの評価状態ごとのそれ
ぞれの退会の理由について詳しくみていく。

認知的不協和の発生

実際のボランティアの感想をさぐっていく。それぞれのボランティアの感想の発生

NPO 退会する原因を明らかにするため、各ボランテ
図 9 ボラ ンテ ィア の NPO 退 会メ カニ ズム

ィアの状態に注目した。各ボランティアは、目標と結果によって評価を行っているため、3.

それぞれのボランティアの目標と結果の関リテンシ ョンプ ランの 提案係を明らかにした。すると、達成ボランテ
ィアは、結果と目標の関係が、部分集合と3.1なっていることがわかる。このことから達フェスティンガー(1957)は、認知的不協成ボランティアは、目標がなくなったため和を最小限にしようとする行動に対処する

NPO を退会していることがわかる。

4 つの方法があるとしている。それは、〔1〕リテンションの方法

また、半達成ボランティアは、結果と目行動を変える〔2〕不協和を重要でないと考標の関係に共通部分がある関係となっていえる〔3〕態度をかえる〔4〕調和的要素をることがわかる。このことから半達成ボラ探すという 4 つの方法である。

3/6例えば、ある会社のマネージャーの場合目標がなくなってしまったという不協和を、を考える。彼は、環境汚染をしてはならな「目標がなくても NPO にいることは意義いと強く信じている。しかし、会社にとっがある」という考えにすることである。て、汚水を川に捨てることが最大利益にな

このように「目標をなくしても、新たなることが明らかになった。この場合、彼が目標をもてるようにする」、「目標がなくて仕事をやめる以外に、〔1〕川を汚染するのも NPO にいることは意義がある」というをやめる(行動を変える) 〔2〕環境よりもことをボランティアが考えることを実現す

会社の利益を優先しなければならないと考る方法を考え、実行することでリテンショえる（不協和の行動はそれほど重要でないンにつながると考えられる。という結論を出す）〔3〕環境を汚染しても3. 1. 2 半 達 成 ボ ラ ン テ ィ ア の リ テ ン

問題ない（態度を変える）〔4〕会社が利益をあげることは、汚染してでも有用なこと

ションモ デルであると考える（不協和よりも重要な調和

半達成ボランティアは、目標をもってい的要素を探すこと。
）このようにすれば、認る（態度）ことに対して、(a)目標が半分達知的不協和を逓減できる。

成して半分目標がなくなり、達成できない

この 4 つの方法をボランティアに対して（行動）こと、（b）目標が半分達成されな用いて、ボランティアのリテンションプラい（行動）が不協和をおこし、目標が半分ンを提案する。

ない、または半分の目標を達成するためにNPO をやめるという選択を行い、NPO 退3. 1. 1 達 成 ボ ラ ン テ ィ ア の リ テ ン シ会となると考えられた。ここで、認知的不ョンモデ ル

協和理論を参考にし、行動を変えるという達成ボランティアは、目標をもっている方法と、不協和以上に重要な調和要素を探（態度）ことに対して、目標が達成して目すという方法でリテンションを行う。

標がなくなり、達成できない（行動）ことまず、行動をかえるという方法である。

が不協和をおこし、目標がないために NPO

この方法を採用して、（a）目標が半分達成をやめるという選択を行い、NPO 退会となして半分目標がなくなり、この NPO におると考えられた。ここで、認知的不協和理いてこれ以上目標が達成できないという行論を参考にし、行動を変えるという方法と、動を、この NPO にいても目標をなくさな不協和以上に重要な調和要素を探すといういという行動に変化させる。つまりボラン方法でリテンションを行う。

ティアが、「半分目標をなくしても、このまず、行動をかえるという方法である。

NPO にいても新たな目標をもてるようにこの方法を採用して、目標が達成して目標する」ということである。（b）目標が半分がなくなり、達成できないという行動を、未達成であるという行動を、未達成の目標目標をなくさないという行動に変化させる。

を達成するという行動に変化させる。つまつまりボランティアが、「目標をなくしても、りボランティアが、「未達成の目標を達成で目標をもてるようにする」ということであきるようにする」ということである。

る。

次に、不協和以上に重要な調和要素を探

次に、不協和以上に重要な調和要素を探すという方法である。この方法を採用して、すという方法である。この方法を採用して、（a）目標を持っていたが半分達成してしま目標を持っていたが達成してしまったので、ったので、ここで達成する目標がなくなっ4/6

てしまったのに参加しているという不協和

このように「目標を達成できるようにすを、「達成する目標がなくても NPO にいるる」、「目標が達成されなくても NPO にいことは意義がある」という考えにすることることは意義がある」ということをボランである。(b)目標ををもっているのに半分達ティアが考えることを実現する方法を考え、成されないという不協和を「達成されなく実行することでリテンションにつながるとても NPO にいることは意義がある」とい考えられる。

う考えにすることである。
このように(a)「半分目標をなくしても、この NPO にいても新たな目標をもてるようにする」「達成する目標がなくても NPOにいることは意義がある」(b)「未達成の目標を達成できるようにする」「達成されなくても NPO にいることは意義がある」ということをボランティアが考えることを実現する方法を考え、実行することでリテンシ

3. 2

ョンにつながると考えられる。

3. 2. 1 リ テ ン シ ョ ン プ ラ ン の パ タ ーリテンシ ョンプ ラン

ン3. 1. 3 未 達 成 ボ ラ ン テ ィ ア の リ テ ン

3.1 で明らかになったように考えると、ボションモ デル

ランティアのリテンションプランは、(1)目

未達成ボランティアは、目標をもってい標をなくさない、(2)達成できるようにする、る（態度）ことに対して、目標が未達成で(3)NPO に参加していることに意味を与えある（行動）ことが不協和をおこし、目標る、の３つのリテンションモデルに大きくを達成するために NPO をやめるという選分類することができる。それぞれのパター択を行い、NPO 退会となると考えられた。

ンを目的発生型、目標達成型、参加意識型

ここで、認知的不協和理論を参考にし、行と名付け、それぞれに対して具体的なプラ動を変えるという方法と、不協和以上に重ンを提案する。

要な調和要素を探すという方法でリテンシ

まず、目標発生型のリテンションプラン

ョンを行う。

である。目標発生型は、新たな目標をつくまず、行動をかえるという方法である。

りだし、リテンションする方法である。目

この方法を採用して、目標が未達成である

標とは、自身によってきめられた水準であという行動を、目標を達成するという行動り、自身の中にあるものである。このように変化させる。つまりボランティアが、「目な目標という明確な形がなく、個人の中に標を達成できるようにする」ということでしかないものを分析することに対しては、ある。

オートクライン 3 という人間の心理から、次に、不協和以上に重要な調和要素を探すという方法である。この方法を採用して、3人は、脳の中では、話すスピードの 30 倍〜40 倍持っている目標が達成されないという不協のスピードで物事を処理しているといわれている。
他人に思っていることや考えていることを話すという行為により、無意識に処理してきた情報が話すスピードに落とされる。これにより、自分自身のことを再認識することにつながるケースが多くある。

和を、「目標が達成されなくても NPO にいることは意義がある」という考えにすることである。

5/6

「会話」という方法が効果的であると考え方法として、NPO 内さらには NPO 外でのられる。そして、会話の方法として、カウ仲間獲得のための反省会や慰労会、パーテンセリング・コンサルティング・コーチン

ィーなどのイベントを開催する必要がある

グと、いくつか種類があるが、そのなかでだろう。また日常から仲間獲得の方法としも、コーチングが有効であろう。相手の中て、溜まり場やブログといった日々の交流から答えを引き出し、組織と個人を両方かの場を設ける充実させることも必要だろう。

らみることのできるコーチングが会話方法

このようなことから、仲間獲得のためのイの中では効果的であると考えられる。このベント開催・施設充実、NPO 自体の施設・ようなコーチングを行うために、慰労会なシステムの向上を行うことが、参加意識強どのコーチングを行う機会を開催する必要化型のリテンションプランであるだろう。

があるだろう。そのためコーチングを目的とした慰労会など、コーチングを行う機会

3. 2. 1 リテンシ ョンプ ランの 考察を設けることが、目標発生型のリテンショそれぞれのリテンションのパターンに対ンプランである。

するプランをまとめてみると、以下の図のまた、目標達成型のリテンションプランような結果となった。

である。目標達成型は、NPO においてその時点で達成できない目標を達成できるようにし、リテンションする方法である。そのための方法として、２つの方法がある。一つは、その NPO において達成できる活動領域を拡大することである。拡大できれば、目標達成を可能にするだろう。もう一つは、他の NPO との協力で、達成できる活動領域を発生させることである。このようなこ

この中で、明らかになったことが、慰労とから、NPO の活動領域拡大、NPO 間の会の幅広い有効性である。目的は異なれどネットワーク強化を行うことが、目的達成も、慰労会の開催は、様々な状態において型のリテンションプランである。

リテンションプランとして有効であり、幅そして、参加意識強化型のリテンション広い効果があると考えられる。そこで最終プランである。参加意識強化型は、NPO に的な提案として、NPO 活動後に慰労会を開おいて参加する、所属していることに意義催し、幅広くリテンションを行い、その後、を感じさせ、リテンションする方法である。

さらにそれぞれのボランティアの各状態にロビンス(1997)によって明らかにされた人対応し、適したリテンションプランを行うが集団に参加する一般的な理由を参考にすという方法を最終的な結論とした。

ると、目標達成以外に考えられる参加メリットは、人的な理由である。他のボランティアと関わることで、ステータスや安心感を得ることができ、そこに存在する意義を感じるだろう。つまり、NPO 内での仲間や、同僚を得ることが効果的であると考えられる。そこで、NPO に参加に意義を持たせる

6/6