新規開業の動向と新型コロナウイルス感染症による影響
青木遥―「２０２０年 度 新 規 開 業 実 態 調 査 」結果を中心に ―総合研究所 研究員

2021 No.152

5

研究リポート日本政策金融公庫総合研究所と『調査月報』について
日本政策金融公庫総合研究所は、経営者や家族だけで稼働する生業的な企業から株式上場を目前にしたハイ
テクベンチャー企業まで、さまざまな中小企業を研究対象とする総合的な研究機関です。アンケート調査やヒアリング調査など多くの中小企業をお客さまとする日本公庫ならではのフィールドワークを基礎に、専門性・独自性・先進性に富む研究活動を展開しています。

研究成果の対外発信
中小企業〜日本公庫のお客さま〜

中小企業を取り巻く地域社会の皆さま

パブ
リシ
ティ

ティ
リシ
ブ
パ

政府・自治体提策

政日本政策金融公庫
総合研究所

調 査●アンケート●ヒアリング●文献サーベイ
●統計分析

言

交流

研究

研 究
●データ解析
●事例研究
●共同研究
●委託研究
●国際比較研究

パブリ
シティ

研

究

交

流

研究機関
●学会
●大学
●シンクタンク

関係機関●中小企業団体●中小企業支援機関
海外
●政策機関
●研究機関
●金融機関

多くの中小企業をお客さまとする日本公庫ならではの独自性のある調査。官庁統計や他機関の調査ではとらえきれない中小企業の実態を明らかにします。

本誌『調査月報』は、日本政策金融公庫総合研究所による中小企業に関する調査研究の成果を、わかりやすく
タイムリーに発信している調査研究雑誌です。
バックナンバーは下記サイトでお読みになれます。
https://www.jfc.go.jp/n/ﬁndings/tyousa̲gttupou.html

2021
No.152

5

表紙イラストシリーズ「日本の野鳥」
ユリカモメ
提供：斉藤寿／アフロ

調

査

企業事例

論

評

エッセー・連載

CONTENTS
4

最新 日本公庫総研 研究リポート

新規開業の動向と新型コロナウイルス感染症による影響―「2020 年度新規開業実態調査」結果を中心に ―＊総合研究所 研究員 青木2

巻頭エッセー遥

明日に向けてクラウンがコロナ禍の社会にできること

32＊プロのクラウン（道化師） 大棟 耕介

18

楽しく続けられるプログラミング教育を

22

データでみる景気情勢 ～日本公庫総研調査結果から～

26

社史から読み解く経営戦略― 効率的な時間の使い方―＊法政大学文学部心理学科 教授

38

理

和ろうそくの魅力を伝える接客ロボット㈲松本商店

正社員が不足している中小企業は5年ぶりに半数を下回る
42

ヤマト運輸

印象に残る接客で信頼をつかむ石材店
熱烈応援

国境の島から地域の力を合わせて47＊対馬市商工会 事務局次長 山口 幸治
世界のあれこれビジネス情報便

モーターシティ デトロイト＊住友商事グローバルリサーチ㈱企業統治の問題提起と企業概念の特質

48

青木

暦のしきたりとビジネス

5 月―大國魂神社の暗闇祭り＊国立歴史民俗博物館 名誉教授㈲山崎石材店

地域の中小企業とともに歩む

連載 ESGを知る ―持続可能な企業経営―＊大阪国際大学経営経済学部経営学科 准教授

46

経営最前線

＊茨城県常総市31

島宗

最先端技術で広がる小企業の魅力＊兵庫県西宮市― 荷物に宿る思いを届ける ―＊社史研究家 村橋 勝子

30

行動分析学

未来を拓く起業家たち＊東京都千代田区 ユーバー㈱28

クローズアップ 識者に学ぶ

新谷 尚紀

研究員オススメの一冊

プロデュースの基本
中小企業経営者のためのちょっと気になるキーワード
編集後記

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

1崇巻頭エッセークラウンがコロナ禍の社会にできること

プロのクラウン（道化師）

大棟 耕介
Kosuke Omune
NPO法人日本ホスピタル・クラウン協会理事長。㈲プレジャー企画代表取締役。愛知教育大学非常勤講師。闘病中の子どもたちに笑顔を届ける「ホスピタル・クラウン」の活動を、日本を中心に海外でも行っており、新聞・雑誌でも多く取り上げられている。著書『ホスピタルクラウン 病院に笑いを届ける道化師』（サンクチュアリ出版、2007年）は、2008年にフジテレビ系でドラマ化。現在は「笑いは職場環境を変える」などの講演会を年間200本ほど行っている。

2

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

「クラウン」と聞いて車をイメー

病院等でパフォーマンスすることもスクのコンテストや、オンラインでジする方は多い。それは「CROWN」

ある。小児病棟で闘病中の子どもたのリアルタイムサーカス配信も行っであり、今回は「CLOWN」について

ちにパフォーマンスするホスピタル・

た。スタジオからのオンライン配信

書く。クラウン＝道化師である。サークラウンの活動には、2006 年頃からは、移動がないぶん国境を越え、世カスや遊園地にいるクラウン。皆特に力を入れている。現在約 150 人

界各国のクラウンがパフォーマンス

さんのイメージする赤い鼻がトレーのクラウンが、北海道から沖縄までをする。観客も世界が相手だ。感染ドマークだ。ピエロは、クラウンの96 の病院を月に 1 ～ 2 回定期訪問しの危険がないから、病院の室内など

役柄の一つを指す。日本では色物とている。「闘病中の子どもたちに笑

では普段見せることのできない大技

して位置づけられているクラウンで顔を届ける」と表現されることが多も繰り広げる。新しく発見できた未あるが、欧米ではステータスが高く、いが「笑顔を引き出す」とイメージ

知数のメリットがある。

即興で状況を変えることのできる知したほうが近い。クラウンを古事記

映画『ジョーカー』で間違って理恵者、名脇役として人気である。

に登場するアメノウズメとし、本来解されてしまったが、本来ジョーカー

あま てらす おお み かみ

棒高跳びで全国大会の優勝経験を笑顔である子どもたちが天照大御神

は「冗句を言う道化師」でありト

もち、大学卒業後は鉄道会社の総合だとする。舞を見た周りの神が笑い、リックスターだ。トランプのジョー

職として採用され、車掌の経験もし笑い声に導かれ天照大御神が自ら扉

カーは、エースにもキングにも勝つたわたしが最終的に選んだ職業は、を開ける状況に非常に似ている。

ことができる。変幻自在で、ときにクラウンである。元々、人を楽しま

ライブで密をつくることを得意とはルールを真逆にする。つまりこんせることのできないコンプレックス

するクラウンにとって、新型コロナなときだから、クラウンと、クラウンを解消するためにクラウンの勉強を

ウイルス感染症の影響はとても大き

的マインドが世界を救うと信じて始めた。いつの間にかプロとなり、い。しかし不平を言っている時間はいる。
リモートワークが進むなか、
メン会社を立ち上げて四半世紀近い。
20人

なく、淡々とできることに取り組ん

タルヘルスの維持が今後大きな問題

近くのクラウン世界大会メダリス

でいる。例えば、マンションの駐車になるだろう。そこで、オンライン

トを育成し、チームで全国、海外を場で、住人に向けて階を移動しないでも何かお互いを思いやる気持ち

舞台に活動している。さらに、わた

約束で無料でサーカスを見せる。緊を、目に見える形で有効化できな

し自身は「笑いは社内の職場環境を急事態宣言により、病院から一時帰

いかと模索している。笑顔は人の心変える」といったテーマの講演依頼

宅できない子どもや母親と、病院に理的な壁を取り距離を縮め、コミュも多い。

入れない父親と兄弟をオンラインでニケーションを円滑にする。日本にクラウンは楽しい空間だけでなく、結び、リアルタイムで同じパフォー

おけるクラウンのパイオニアとして、ときには被災地、戦地、養護施設やマンスを見せる。面白く加工したマ

今わたしのできることに集中したい。

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.1523最 新 日本公庫総研 研究リポート

新規開業の動向と新型コロナウイルス感染症による影響―「2020 年度新規開業実態調査」
結果を中心に ―総合研究所 研究員

青木遥

当研究所では1991年度から毎年「新規開業実態調査」を実施しており、2020 年度には30 年目の節目を迎えた。この30 年間を振り返ると、女性の社会進出が進んだり、インターネットの普及など
情報通信技術が発展したりしたほか、少子高齢化が進展するなどさまざまな変化があった。こうした変化は開業の動向にも表れている。
本リポートではこれまで蓄積してきたデータから開業者の属性やキャリア、事業内容などについて中長期的な変化を捉えるとともに、新型コロナウイルス感染症の広がりによる足元での影響について分析した結果を紹介する。

4

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

「2020 年度新規開業実態調査」の実施要領
調査時点： 2020 年 7 月
調査対象： 日本政策金融公庫国民生活事業が 2019 年 4 月から同年 9 月にかけて融資した企業のうち、融資時点で開業後 1 年以内の企業（開業前の企業を含
む）5,176 社（不動産賃貸業を除く）
調査方法： 調査票の送付・回収ともに郵送、アンケートは無記名
回 収 数： 1,597 社（回収率 30.9％）

開業者の動向を捉える「新規開業実態調査」「新規開業実態調査」は 1969 年度に単年度調査とし

図－１ 回答企業の業歴25カ月以上3.1
19〜24カ月
9.6

0〜6カ月
2.9

（単位：％）て実施されたのが始まりである。1991年度からは毎年調査されるようになった。対象は旧・国民生活金融公庫（現・日本政策金融公庫国民生活事業）が融資をした新規開業者である。調査では開業者の年齢や性別、キャリアといった属性のほか、開業の動機や事業の内容などに〈平均〉
13.8カ月（n＝1,597）

7〜12カ月36.3

13〜18カ月
48.2

ついて尋ねている。毎年度同じ質問をすることで開業者の動向を定点観測できる。加えて、調査の直前に起きた出来事や関心事に応じた臨時質問も実施している。足元の変化を時機を逸することなく捉えるためであり、例え

資料：日本政策金融公庫総合研究所「2020年度新規開業実態調査」。ただし、時系列データは各年度の調査による（以下同じ）。
（注） 構成比は小数第2位を四捨五入して表記しているため、その合計が100％にならない場合がある（以下同じ）。

ば2020年度の調査では、新型コロナウイルス感染症の拡大に関する質問を行った。

める。業歴の平均は 13.8 カ月となっている。なお、新本リポートでは2020年7月に実施した最新の「2020年型コロナウイルスの感染が拡大し始めた後の開業となる

度新規開業実態調査」（以下、本調査という）の結果「0 ～ 6 カ月」は 2.9％と、前年度の調査（2.4％）と同を中心に紹介する。過去の結果も踏まえながら開業の動程度の水準だった。2019年中に開業した人が大半であ向をみるとともに、コロナ禍で開業者が受けた影響につる本調査では、新型コロナウイルスの感染拡大が開業数

いても紹介する。

そのものに与えた影響については、まだ把握できない。

先に本調査の概要を示す。対象は2019年4月から同年9月にかけて日本政策金融公庫国民生活事業が融資した企業のうち、融資時点で開業後1年以内の企業もしくは開業前の企業 5,176 社（不動産賃貸業を除く）である。
このうち1,597社から回答を得た（回収率30.9％）。

女性の開業が増加、開業時の年齢は上昇傾向
ここからは開業者の属性についてみていく。開業者の回答企業の業歴をみると「13 ～ 18カ月」が48.2％で性別は、「男性」が 78.6％、「女性」が 21.4％であっ最も多い（図－1）。次いで「7 ～ 12カ月」が36.3％を占た。1991年度の調査開始以来「女性」の割合は上昇傾

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.1525図－２ 開業者に占める女性の割合の推移
（%）
30
20
12.9
10 12.4
01991 92

15.3 14.0 13.8
12.5 14.4

16.1 16.5 16.5 15.5 15.5

14.5 15.5 15.0 15.7 15.1

16.0 17.0

18.2 18.4

19.9 19.0 21.4

12.9 14.7 13.3 13.2 14.9 13.6

93

99 2000 01

04

09

14

16

18

94

95

96

97

98

02

03

05

06

07

08

10

11

12

13

15

17

19

20（調査年度）

図－３ 開業時の年齢の推移

平均年齢
40.2
39.7 39.6 39.6
39.2
39.2
38.9 38.9

40.9

41.6 41.8

40.9

（歳）
45
44
43.3 43.5
42.6
42.6 43.0 42.9
42.6
43.7 4342.4 42.5
42.1
42.1
42.0
41.4 41.5
41.4
41.4 41.7
42
41
40
39
38

（%）

4.3 4.8
100 2.2 1.7 1.4 2.1 2.3 1.8 2.5 2.9 2.6 2.7 3.9 3.8 4.2
5.8 6.5 5.3
6.5 7.7 6.6 5.6 6.5 5.9 7.1 6.2 6.6 7.3 6.3 6.6 60歳以上
9.3 9.0 11.8 11.1 11.5 12.3 12.8
14.6 18.8 21.1
19.1
21.5
20.5 18.4 19.4 18.9 17.7 16.9 15.5 17.4 15.4 16.9 16.9 19.0 19.4 19.7 50歳代
21.1 23.2
24.1 23.1
80
34.1 36.7
34.3 34.3 36.1 35.0 32.6
31.7 30.4
24.3 28.4 26.5
28.4 28.3 29.8 30.5 34.2 34.5 34.1
31.9 29.2 28.3 26.4
60
29.2
27.3 27.7 29.1
35.1 36.0 38.1 40歳代
4039.9 38.5 37.8 39.0

36.9 37.9 37.0 35.6 36.1 32.2 34.4 35.4 36.5

200

33.4 31.8 34.2

39.5

38.9 38.5 35.6 39.2 39.4 40.2 38.6

35.8 35.3 34.2

31.8 33.4

30.7 30歳代

4.9 4.8
14.5 14.1 14.7 13.4 13.2 13.1 15.0 15.2 12.2 12.1 11.0 13.4 11.8 10.3 9.9 8.3 11.3 9.5 9.1 8.7 8.2 9.8 8.1
7.6 7.4 7.1 8.1 6.9
29歳以下
1991 92 93 94 95 96 97 98 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20（調査年度）

向が続いており、初めて2割を超えた（図－2）。開業者

社会において女性が活躍する場も拡大している。こうしに占める「女性」の割合は 1991 年度の 12.4％が最も低たことが女性の開業の増加にも影響しているのだろう。

く、30 年の間に 9 ポイント増えた。総務省「労働力調開業時の平均年齢をみると、1991年度は38.9歳であっ査」によると、15 ～ 64歳の女性の就業率は2019年にたが、徐々に上昇し 1998 年度以降は 40 歳を超えてい70.9 ％ と調 査を 開始した1968年以来最も高くな り、る（図－3）。2020年度は43.7歳と調査開始以来最も高2020年は70.6％と2年連続で7割を超えた。また、内閣

くなり、2013 年度以降 8 年連続で上昇している。年齢

府「男女共同参画社会に関する世論調査」（2019 年）

階層でみると「29歳以下」は1990年度代から2000年

では女性が職業をもつことについて、「子供ができても、

度代前半まで10％を超える水準であったが、2008年度

ずっと職業を続ける方がよい」と回答した人の割合は以降は10％を下回り、2020年度（4.8％）は調査開始以

61.0％と1992年の調査開始以来最も高い結果となった。

来、最も低い結果となった。
「30歳代」は調査の開始以

結婚や出産を経ても働き続けたいと考える女性が増え、

来 30％台後半と各年齢層のなかで最も高い割合が続い6

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

新規開業の動向と新型コロナウイルス感染症による影響―「2020 年度新規開業実態調査」結果を中心に―

図－４ 開業直前の職業の推移
（%）

100

40

35.0 36.3 36.5 35.2

35.2

20
0

37.6

36.1
31.5 37.1

36.8 36.6

34.6

42.1 37.4

36.1 37.2 39.8 38.2

38.4 45.2 38.0 41.2 44.7 44.9

40.7

45.1

14.8 14.5 14.8 13.9 12.0 14.2 12.2 11.3 12.2 14.6 14.5 13.3 12.0 12.2 12.4 13.1 10.9 13.1 13.7 13.0 13.0 10.7 10.7 10.2 11.3 10.4

正社員・
40.8 42.2 38.3 39.5 正職員（管理職）

正社員・正職員

9.1 9.5 5.8 5.9 13.2 9.4 5.5 6.2 6.7 4.8 5.5 7.2 8.0 10.2 9.8 9.5 7.0 7.0 6.9 7.1 9.1 7.6 7.1 6.4 8.0 5.2 8.3 7.8 7.1 7.6 その他
5.3 6.9 4.9
7.4 5.6 8.0 7.6 8.7 7.8 8.0 8.5 8.7 9.4 8.8 9.2 10.6 10.8 9.1 10.5 11.1 12.3 非正社員
3.6 3.2 4.2
1.5 2.9 3.3 3.0
2.6
3.2
80
正社員・
38.5 36.5
36.2
39.5 36.7 39.5 41.9
40.1 30.4 34.7 33.5 32.6 33.6 33.9 32.9 26.3 31.3 31.0 28.8 29.2 29.4 28.5 31.9 29.5
正職員
47.1 42.2 40.9
36.4
32.1 29.8
（管理職
60
以外）

会社や
団体の
11.4
10.7
10.0 10.0
常勤役員

1991 92 93 94 95 96 97 98 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 （調査年度）（注）1「非正社員」
は「パートタイマー・アルバイト」と「派遣社員・契約社員」の合計である。
ただし、1991 ～ 1994年度および2004年度調査では選択肢に「派遣社員・
契約社員」
がない。
また、1995 ～ 1999 年度調査の選択肢は「派遣社員・契約社員」
ではなく「派遣社員」である。
2「その他」には「専業主婦・主夫」「学生」が含まれる。

ていたが、2013年度の40.2％をピークに近年は低下傾学・ 大 学 院 」 が39.1 ％、「 そ の 他 」 が0.1 ％ で あ る。

向にあり、2018年度からは「40歳代」の割合を下回る

1990 年度代は「高校」の割合が 40％前後と最も高く、ようになった。2020年度は30.7％と、調査開始以来最「大学・大学院」は 30％前後と 2 番目であった。しかも低 く な っ て い る。 他 方、「40 歳 代 」 は 2012 年 度し、2000 年度を境に、「高校」が低下傾向となる一方（28.3 ％） 以 降 上 昇 傾 向 に 転 じ て お り、2020年 度 はで、「大学・大学院」は上昇傾向となった。2009年度以38.1％と調査開始以来最も高い割合となった。「50 歳

降は一貫して「大学・大学院」の割合が最も高く、「高代」は1991年度の9.3％から徐々に上昇し、2000年度

校」が2番目となっている。文部科学省「令和2年度学には21.1％となった。その後は20％前後で推移してお校基本調査」によると、2020年度の大学（学部）へのり、2020年度は19.7％となっている。
「60歳以上」は進学率（過年度高卒者等を含む）は 54.4％と比較可能

1990年度代は2％前後で推移していたが、次第に上昇しな1954年度以降で最高を記録した。開業者の高学歴化て2004年度には6％弱となり、それ以降は6％前後で推は社会全体の流れを反映したものといえる。

移している。2020年度は6.6％となった。総務省「労働開 業 直 前 の 職 業 は、「 正 社 員・ 正 職 員（ 管 理 職 ）」力調査」によれば、「60 ～ 64歳」の就業率（2020年）は(39.5％ )が最も多く、「正社員・正職員（管理職以外）」

1968年の調査開始以来最も高く71.0％であった。
「65歳（29.8％）、「会社や団体の常勤役員」（10.7％）が続く

以上」も 2010 年以降上昇傾向にあり、2020 年は（図－4）。これら三つを合わせた「正社員・正職員」の25.1％であった。定年を過ぎても働き続けるなどシニア

割合は全体の約8割を占めるが、長期的には低下傾向と層の就労意欲は高まっており、開業時の平均年齢も上昇なっている。一方で「非正社員」は調査開始以来最高のしているのだろう。

12.3％を記録した。総務省「労働力調査」（2020年）に続いて開業者のキャリアについてみていく。開業者のおいても、役員を除く雇用者全体に占める非正規の職

最終学歴は、「中学」が 3.5％、「高校」が 28.0％、「専員・従業員の割合は37.2％と比較可能な2002年以降上修・各種学校」が 24.3％、「短大・高専」が 5.0％、「大昇傾向となっている。さらに、同調査によれば、非正規

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.1527

図－５ 開業動機（三つまでの複数回答）
（％）
60

49.2

53.7 56.5

50.8

46.6 45.8

4044.6 46.4 41.9

36.1 36.3 34.8

32.3 31.4 30.0

2018年度（n＝1,738）
2019年度（n＝2,108）
2020年度（n＝1,584）
29.8

26.1

29.3
17.9 19.4 19.3

20

5.8 6.0 5.7

6.7 7.9 7.9

適当な勤め先がなかった

その他

7.5 7.6 9.0
趣味や特技を生かしたかった

仕事がしたかった
年齢や性別に関係なく欲しかった
時間や気持ちにゆとりが仕事がしたかった
社会の役に立つ事業化したかった
自分の技術やアイデアを興味があった
事業経営という仕事に収入を増やしたかった

生かしたかった
仕事の経験・知識や資格を自由に仕事がしたかった

0

13.3 12.2 12.4の職員・従業員に就いた主な理由は「自分の都合のよい

都合」は 6.9％であった。比較可能な 2012 年度以降で時間に働きたいから」（31.0％）が最も多い。労働時間

みると「勤務先都合」を理由とする開業者は低下傾向にの融通が利きやすい仕事を求める人にとって、勤務に比ある。ほかの選択肢は「定年退職」（2.1％）、「その他」

べて働き方の裁量が大きくなる開業は魅力ある選択肢の（2.2％）、「離職していない」（7.5％）であった。

一つとなっているのかもしれない。
勤務キャリアについては、「勤務経験あり」が97.5％と大半で、平均勤務年数は 20.3 年と長い。調査時点の事業に関連する仕事をした経験（斯業経験）がある人は「自由に仕事がしたかった」が半数を超える

82.0％で、平均年数は14.6年であった。管理職（3人以開業者が事業経営をしたいと思う背景にはどういった上の部下をもつ課もしくは部などの長またはリーダー）

ことがあるのか。開業動機（三つまでの複数回答）につの経験がある人の割合は 67.1％、経験年数の平均はいてみると、「自由に仕事がしたかった」が56.5％で最11.2 年だった。仕事やマネジメントの経験を生かしても多い（図－5）。続いて「仕事の経験・知識や資格を生開業する人が多いことがわかる。また、調査時点での事

かしたかった」が45.8％、「収入を増やしたかった」が業を始める前に別の事業を経営した経験がある人は14.7％

41.9％となっている。

であった。別事業への関与の状況をみると、調査時点で開業動機は2002年度調査から択一回答で、2012年度

も続けている（5.2％）、現在はほかの人が経営している以降は三つまでの複数回答で尋ねている。過去の結果を（1.2％）、すでに事業をやめた（8.3％）に分かれる。

参照すると、2002年度から一貫して「仕事の経験・知開業者が開業直前の勤務先を離職した理由は、「自ら識や資格を生かしたかった」と「自由に仕事がしたかっの意思による退職」（81.3％）が最も多い。一方、「勤務た」が上位三つ以内に挙がっている。図－ 5 で直近先の倒産・廃業」（3.7％）、「事業部門の縮小・撤退」

3年間の推移をみると、「自由に仕事がしたかった」は（1.9％）、「解雇」（1.3％）の三つを合わせた「勤務先2019 年度に 53.7％となり「仕事の経験・知識や資格を

8

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

新規開業の動向と新型コロナウイルス感染症による影響―「2020 年度新規開業実態調査」結果を中心に―

図－６ 事業内容の決定理由
（％）
60
40

42.2

45.8

41.8
20.9 21.0 21.9

20

15.1 13.313.8

9.6 7.9 8.5

1.9 1.6 1.9
その他

0.6 0.6 0.7
不動産などを活用できるから

1.9 1.8 2.7
できそうだから経験がなくても4.7 4.4 4.1
ヒントを見つけたから
新しい事業のアイデアや

3.1 3.5 4.5
趣味や特技を生かせるから成長が見込める事業だから必要とする事業だから
地域や社会が生かせるから身につけた資格や知識を経験や技能を生かせるから
これまでの仕事の0

2018年度（n＝1,705）
2019年度（n＝2,077）
2020年度（n＝1,551）

生かしたかった」（46.6％）を逆転し、2020年度は直近
3 年のなかで最も回答割合が高くなった。「仕事の経小さく開業する傾向が強まっている験・知識や資格を生かしたかった」と「収入を増やしたかった」は 2018、2019 年度に比べて低くなってい開業した業種は「サービス業」（26.4％）が最も多る。一方で、割合が上がっているのは「趣味や特技をく、毎年度全体の4分の1程度を占めるようになってい生かしたかった」（9.0％）である。
「時間や気持ちにゆる（表－ 1）。サービス業を細かくみると、多かったのはとりが欲しかった」の割合（19.3％）も2018年度に比「美容業」「経営コンサルタント業」「税理士事務所」

べて増加傾向にある。上位の選択肢に比べればまだ水「理容業」「エステティック業」などである。「サービス準は低いが、両者の増加は開業動機の多様化を物語る業」に次いで多い業種は「医療・福祉」で16.7％、「飲のではないか。

食店・宿泊業」が 14.3％で 3 番目となっている。「医事業内容の決定理由で最も多いのは、「これまでの仕療・福祉」は2014年度に21.9％まで上昇したのち、最事の経験や技能を生かせるから」（41.8％）であった

近は10％台後半で推移している。2004年度からの推移（図－ 6）。2 番目が「身につけた資格や知識を生かせるをみると、「製造業」や「卸売業」の割合は低下傾向にから」（21.9％）、3番目が「地域や社会が必要とする事あり、「不動産業」や「教育・学習支援業」は水準こそ業だから」（13.8％）となっている。直近3年間の結果を低いものの上昇傾向にある。

比べても、それぞれの回答割合に大きな差はみられない

開業時の経営形態は、「個人経営」が 61.6％を占めが、「身につけた資格や知識を生かせるから」は3年間でる。
「株式会社」（28.5％）、「NPO 法人」（0.7％）、「そ徐々に増えている。そのほかの選択肢をみると、「趣の 他（ 合 同 会 社、 合 資 会 社、 一 般 社 団 法 人 な ど ）」味や特技を生かせるから」（4.5％）、「経験がなくてもで（9.2％）を合計した「株式会社等」は 38.4％である。

きそうだから」（2.7％）の割合が過去2年に比べてやや「個人経営」の割合は、1993 ～ 2002年度は70％前後で高くなっている。

あったものの、2003年度以降は60％台に下がっている。

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.1529表－１ 開業業種（単位：％）

調査年度

建設業

情報
通信業

製造業

運輸業

卸売業

小売業

飲食店・
宿泊業

医療・
福祉

教育・学習
サービス業 不動産業
支援業

その他

2004

8 .9

5 .5

3 .2

3 .8

7 .5

14 .2

14 .0

14 .9

1 .6

23 .5

2 .2

2005

8 .5

5 .2

2 .5

3 .6

6 .8

15 .9

14 .5

16 .1

1 .5

21 .1

2 .4

0 .8
1 .9

2006

9 .6

5 .4

2 .6

3 .6

8 .2

15 .2

14 .5

14 .1

2 .2

20 .9

3 .2

0 .5

2007

7 .5

5 .0

3 .2

2 .4

5 .9

13 .6

16 .9

15 .8

1 .6

25 .6

1 .6

0 .9

2008

9 .5

4 .0

2 .8

3 .2

7 .4

14 .0

14 .5

13 .2

2 .5

24 .1

4 .2

0 .6

2009

9 .5

6 .2

3 .0

3 .6

6 .1

10 .4

13 .9

14 .8

1 .3

26 .3

4 .2

0 .9

2010

8 .8

4 .7

2 .4

2 .5

8 .4

14 .0

12 .8

15 .7

2 .1

23 .2

4 .1

1 .2
0 .8

2011

7 .1

2 .7

2 .9

4 .0

7 .9

12 .9

13 .6

17 .5

2 .3

24 .8

3 .6

2012

7 .2

3 .2

2 .7

2 .2

7 .2

14 .6

12 .9

19 .8

2 .6

22 .0

4 .2

1 .5

2013

6 .3

4 .5

2 .6

2 .5

6 .1

10 .6

15 .1

19 .6

3 .4

23 .6

4 .8

0 .9

2014

6 .4

3 .5

2 .5

1 .8

5 .5

13 .2

14 .9

21 .9

3 .2

22 .2

3 .7

1 .2

2015

8 .6

4 .1

2 .6

2 .0

5 .1

11 .9

15 .9

19 .5

2 .6

23 .2

3 .7

0 .7

2016

8 .5

4 .4

1 .6

1 .9

5 .6

9 .4

15 .8

18 .0

2 .9

26 .2

4 .5

1 .1

2017

8 .9

4 .2

2 .2

2 .7

4 .6

11 .9

14 .2

19 .6

3 .6

23 .3

4 .1

0 .7

2018

7 .7

3 .4

3 .2

2 .8

4 .9

13 .1

14 .7

17 .4

2 .6

25 .1

4 .2

0 .8

2019

8 .8

3 .4

2 .7

3 .5

5 .3

12 .8

15 .6

14 .7

3 .1

25 .9

3 .7

0 .5

2020

9 .4

3 .1

2 .9

2 .6

3 .5

11 .8

14 .3

16 .7

3 .6

26 .4

4 .4

1 .3

（注）「持ち帰り・配達飲食サービス業」
は、
「小売業」
に含む
（以下同じ）。

図－７ 開業時の平均従業者数および開業者本人のみで開業した割合（人）
5
3.8 4.04

3.6 3.7

3.9

4.0

4.2

3.8

4.1 3.9

4.2

4.2

1

4.3

4.3

3.9

4.1

3.8

4.4

3.9

4.0

3.7

4.0

開業時の平均従業者数
（左目盛）

3
2

4.3

4.4

17.3 19.6

01991 92

22.5

93

28.2

94

17.7 16.2

95

96

12.7
97

24.3 21.8 23.2 22.2 22.0 21.4 21.0 22.8

19.5

29.2 27.7
24.7 24.7
23.0 23.2 25.9 23.4

（％）
80
3.6

3.4

3.1

3.4

3.6

35.9 32.9 38.9 34.9 34.0

99 2000 01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

40

38.4

開業者本人のみで開業した割合
（右目盛）
98

3.2 60

15

16

17

18

19

20

0
20（調査年度）

同 じ 頃 に 最 低 資 本 金 制 度 が 廃 止 さ れ た こ と に よ り、

割合は、1990 年度代は 2 割を下回ることもあったが、それ以降は「株式会社等」が約 4 割で推移している。

2000年度代はほぼ2割以上で、2015年度以降は3割を超

開業時の従業者数は平均 3.2 人で、2019 年度よりもえている。2020年度は38.4％となり、長期的にみると0.4人減少した（図－7）。平均従業者数は1990 ～ 2000年

上昇傾向にある。少人数で開業する人が増えている。

度代には4人前後で推移していたが、2010年度の4.4人を開業にかかった費用は、平均が989万円、中央値はピークに減少傾向となった。2017 年度には調査開始以

560万円で、調査開始以来、最も少ない（図－8）。開業

来最も少ない 3.1 人を記録し、2020 年度（3.2 人）は費用の分布をみると「500万～ 1,000万円未満」の割合が2 番目に少なかった。なお、開業者本人のみで開業した

27.3％と最も高く、「250万～ 500万円未満」（23.4％）が続

10

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

新規開業の動向と新型コロナウイルス感染症による影響―「2020 年度新規開業実態調査」結果を中心に―

図－８ 開業費用の推移

平均値

1,537 1,582 1,538 1,352 1,618 1,536 1,486 1,492

中央値 895 850

900

800

780

705

800

724

（万円）
2,000
1,500
1,238 1,288 1,289 1,162 1,269 1,195 1,287 1,205 1,223
1,143 1,062 1,055
989
1,000
720
700
690
700
682
670
660
639
620
620
600
600 560
500
0

（%）

100

21.1

20.8

21.1

17.1

19.6

19.4

18.9

18.3

80
60

25.2

40 29.2
20

24.5

32.2

25.2

28.8

19.1

16.8

18.2

0 5.3
2000

5.8
01

6.7
02

23.0

30.2

21.7

28.9

19.8

29.0

23.9

27.1

21.4

28.6

13.9

15.8

15.5

14.5

14.3

13.2

15.2

13.8

13.3

12.6

12.1

11.5

10.8 2,000万円以上

21.6

21.6

17.9

19.2

19.2

21.1

20.5

21.8

20.5

20.8

19.5

20.6

1,000万〜
18.2 2,000万円未満

28.5

26.6

31.1

31.0

31.6

30.9

29.3

31.0

27.8

500万〜
27.3 1,000万円未満

23.4

21.5

20.7

21.8

250万〜
23.4 500万円未満

29.1

28.3

20.6

22.2

10.4

14.7

12.1

14.7

18.2

07

08

09

10

11

20.8

21.0

20.6

20.7

21.3

8.8

8.8

11.2

9.4

03

04

05

06

31.8

23.3

22.7

19.9

20.2

21.7

23.0

12.1

12.0

12.6

12.6

13.6

14.4

16.7

18.2

20.3 250万円未満

12

13

14

15

16

17

18

19

20（調査年度）

く。
「250万円未満」（20.3％）は、2000年度以降で最も高い割合となり、上昇傾向にある。一方、「1,000万～ 2,000

感染症の影響で業況は悪化

万円未満」（18.2％）は、長期的には低下傾向で「2,000万円以上」（10.8％）は、最も低い割合となった。平均とここからは開業後の状況についてみていく。本調査を分布の両方から、開業費用が減少傾向にあることがわか

実施した2020年7月は新型コロナウイルスの感染が広る。近年ではシェアオフィスを活用することで固定費をがりをみせており、開業者にも少なからず影響があった抑えられたり、インターネットの普及により自宅でできと思われる。そこで、直近3年間の結果の比較を中心にる仕事が増えたりと大きな投資をしなくても開業でき、開影響の程度に注目したい。

業費用の少額化が進んでいる。加えて、前掲図－7でみた

従業者数は、調査時点（開業時から平均13.8カ月経過しように開業者本人のみで開業する割合が高まっていることた時点）で平均3.9人であり、開業時（3.2人）から0.7人

からも、
小さく事業を始める開業者が増えているといえる。

増加している（図－9）。増加数は、2018年度（1.3人）、2019年

資金の調達の内訳をみると平均調達総額（1,194 万度（1.0人）に比べて少ない。増加した従業者の内訳を円）に占める割合は「自己資金」（22.2％）と「金融機みると、「パートタイマー・アルバイト」が1.1人から1.4人

関等からの借入」（69.1％）で9割超を占める。1991年に、「常勤役員・正社員」が 0.7 人から 1.0 人になった。

度から一貫して「金融機関等からの借入」が最も多く、調査時点において開業者のみで事業を運営している人

平均調達額に占める割合は上昇傾向にある。そのほかのの割合は33.3％に上る（図－10）。開業時（38.4％）から

選択肢は「配偶者・親・兄弟・親戚」（4.3％）、「友人・は低下しているものの、2018年度（29.1％）と2019年度

知人等」（2.3％）、その他（2.1％）であった。

（27.4％）と比べるとやや高い水準である。調査を行っ

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.15211

図－９ 開業時と調査時点の平均従業者数

図－11

常勤役員・正社員
開業者 家族〈2018年度〉 本人 従業員
開業時

1.0

調査時点

1.0

パートタイマー・
派遣社員・ 〈平均〉
アルバイト
契約社員
0.4 0.8
1.1
0.1
3.4
1.3
増加
0.4
1.2
1.8
0.2 4.7〈2019年度〉
開業時

1.0

0.4 0.7

調査時点

1.0

0.4

開業時

1.0

0.4 0.7

調査時点

1.0

0.4

1.4

0.1

1.1

3.6

1.9

0.2

4.6

1.0
増加

〈2020年度〉
1.1

1.0

0.1
1.4

3.2
0.1

3.9

開業時と調査時点の従業者数

開業時（n＝1,545）

0.7
増加

調査時点
（n＝1,545）（単位：％）
10人以上
4人 5人〜9人

1人（本人のみ）

2人

3人

38.4

21.7

11.1 8.2

33.3

20.6

11.4 7.8

15.9
18.6

2018年度（n＝1,607）（単位：％）
1,000万円以上
500万〜1,000万円未満
100万〜500万円未満

100万円未満
42.2

43.1

8.2 6.6

45.1

8.5 6.2

85.3

2019年度（n＝2,014）

40.3
85.4

2020年度（n＝1,486）

45.8

41.7

7.9
4.6

500万円未満 87.5

図－12（注） 値は小数第 2 位を四捨五入して表記しているため、同じ値でもグラフの長さが異なったり、内訳の合計と平均、平均の差と増加数が一致しなかったりする場合がある。

図－10

調査時点の月商（1カ月当たりの売上高）（単位：人）

予想月商達成率75〜
50％ 50〜未満 75％未満 100％未満 100〜125％未満

2018年度（n＝1,587） 9.7
2019年度（n＝2,011） 8.5

16.8

19.7

23.7

（単位：％）
125%以上
30.1

53.7
14.8

2020年度 13.2
（n＝1,469）

19.9

25.6

31.1
56.7

17.8

15.3

20.8

32.9

予想月商達成 53.7

4.7

（注） 予想月商達成率＝（調査時点の月商÷開業前に予想していた月商）
×100

8.2

100）は、100％以上の値であれば予想を上回る月商をあげていることを示す。
「100 ～ 125％未満」（20.8％）とた2020年7月は新型コロナウイルス感染症が広がって「125％以上」（32.9％）を合わせた「予想月商達成」の割いたことから、思うような経営ができず、従業者を増や合は53.7％と、半数を超える企業が計画を達成している。

して事業拡大を図る企業が少なかったのかもしれない。

ただし、「50％未満」と予想の半分も達成できなかった開調査時点の月商（1カ月当たりの売上高）は、「100万円業者が13.2％に上り、「50 ～ 75％未満」（17.8％）も2018年

未満」（45.8％）が最も多くなり、2018年度と2019年度に度あるいは2019年度に比べて割合が高い。

最も多かった「100万～ 500万円未満」は41.7％と2番

また、調査時点の売上状況は、「増加傾向」の割合が目となった（図－11）。
実額の回答を平均すると292.4万円

43.0％と2019年度（57.1％）と比べて14.1ポイント下がっになり、300万円を超えていた2018年度（318.4万円）、

た一方で、「減少傾向」が22.7％と2019年度（7.2％）

2019年度（366.7万円）に比べて減少している。

よりも15.5ポイント上がっている（図－13）。採算状況

月商は過年度に比べて低い結果となったが、開業自体は「黒字基調」が59.8％、「赤字基調」が40.2％であった。

が小規模化していたように、そもそも開業者が予定して前者の割合は2018年度（61.3％）、2019年度（63.5％）

いた月商が小さかった可能性もある。そこで当初計画しに比べて低い。

ていた月商に達しているのかみておきたい。図－12に、

このように、調査時点の業況を2018年度や2019年度

開業前に予想していた月商の達成度を示した。予想月商と比較すると、平均月商や「黒字基調」の割合は低下し達成率（調査時点の月商÷開業前に予想していた月商×ている。新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、

12

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

新規開業の動向と新型コロナウイルス感染症による影響―「2020 年度新規開業実態調査」結果を中心に―

図－13

調査時点の売上状況

2018年度（n＝1,697）
2019年度（n＝2,102）
2020年度（n＝1,557）

図－14 調査時点で苦労していること（三つまでの複数回答）（単位：％）
減少
傾向
横ばい

増加傾向
58.7

35.2

6.1

57.1

35.7

7.2

43.0

34.3

（％）
60
顧客・販路の開拓
資金繰り、
資金調達

40

22.7

開業者の業況が悪化している様子がうかがえる。

の複数回答）について、上位5項目と「特にない」の割合を示している。
「顧客・販路の開拓」（47.3％）が最も多

30.8
24.7

財務・税務・法務に関する知識の不足

では、開業者はどのようなことに苦労しているのだろうか。図－14は調査時点で苦労していること（三つまで

32.4

従業員の確保2047.3

従業員教育、
人材育成

18.7
7.5

0
2013

特にない
14

15

16

17

18

19

20（調査年度）（注） 上位5項目および「特にない」の回答割合を示している。

く、比較可能な2013年度からみると、回答割合は高い。
2番目となった「財務・税務・法務に関する知識の不足」

務・税務・法務に関する知識の不足」に苦労している開（32.4％）は、2019 年度（24.1％）から 8.3 ポイント増業者が多くなったのではないかと思われる。

え、2013年度以降で最も高い。他方、「資金繰り、資金調達」（30.8％）は2019年度（37.8％）から7ポイント低
下し、2013年度以降で最低の水準となっている。
やはり、コロナ禍で顧客の確保や新たな販路の模索にコロナ禍で新たな仕組みや働き方を導入苦労した開業者が多かったのだろう。その一方で、感染ここまででみたように、コロナ禍で開業者も予想しての拡大に対応した融資や持続化給付金などの支援が実施

いた売上を得られないなど影響を受けていた。そこで、されたことにより、調査時点で「資金繰り、資金調達」

調査時点（2020年7月）で新型コロナウイルス感染症がを課題とする開業者が少なかったのだと考えられる。実

開業者に与えた影響の内容をもう少し詳しくみていく。

際、当研究所「全国中小企業動向調査結果（小企業編）」

本調査では、定例の質問のほかに、新型コロナウイルによれば、小企業の借入DI（前期比で民間金融機関からス感染症の影響とその対応についても質問を行った。新の借入が「容易になった」－「難しくなった」企業割合）

型コロナウイルス感染症の影響について、「以前は大いには、国内で新型コロナウイルスの感染が広がり始めたあったが、現在はない」（6.0％）、「以前は少しあったが、2020年1－3月期に－13.2まで落ち込んだが、同年4－6月

現在はない」（12.1％）「、現時点で大いにある」（35.5％）、

期には15.0まで上昇し、プラス圏に転じた。7－9月期「現時点で少しある」（26.6％）を合わせた「受けた」の（6.1）もプラスの水準となっている。

割合は80.2％と大半を占めた（図－15）。
「現在まではな

ただし、報道等で取り上げられたように、支援制度をく、今後もなさそう」は6.8％と少ない。

利用する際に申請書類の準備に苦労した事業者は多かっ

業種別に「受けた」割合をみると、飲食店・宿泊業

たようである。こうしたことが影響して、調査時点で「財（97.4％）で最も高く、教育・学習支援業（94.7％）や運

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

13

図－15

新型コロナウイルス感染症によるマイナスの影響（単位：％）
以前は大いにあったが、現在はない

現在まではなく、今後もなさそう
現在まではないが、今後はありそう
12.9

現時点で
少しある

26.6

6.8

6.0
12.1

「受けた」
80.2

以前は少しあったが、
現在はない

35.5

現時点で
大いにある

（注） 調査時点（2020年7月）の影響である（以下、
図－16～18、20について同じ）。

図－16 新型コロナウイルス感染症によるマイナスの影響を「受けた」割合（業種別）
20

建設業（n=147）

40

60

80

92.7

79.0
78.9

飲食店・宿泊業（n=227）
医療・福祉（n=266）

その他（n=20）

256.3万円
3.9

29.2

52.0

11.1 7.7 438.4万円（注）「受けた」は図－15でマイナスの影響が「以前は大いにあったが、現在はない」「以前は少しあったが、現在はない」「現時点で大いにある」「現時点で少しある」のいずれかを選択した人。
「受けていない」
は「現在まではないが、今後はありそう」「現在まではなく、今後もなさそう」のいずれかを選択した人である（図－20も同じ）。

たのだろう。運輸業では、外出の自粛によるタクシー
利用者の減少や、事業所の休業によるトラック貨物の減少などが影響したと考えられる。
図－17は、新型コロナウイルス感染症によるマイナス

月商が「100万円未満」である割合は、49.9％とほぼ半数ほうが平均月商が低くなっていることがわかる。同様に

75.6
94.7

サービス業
（n=417）7.1

29.2％と比べて20.7ポイントも高く、「受けた」開業者の
97.4

教育・学習支援業（n=57）

39.1を占める。マイナスの影響を「受けていない」開業者の

75.0

小売業
（n=186）49.9

ものである。マイナスの影響を「受けた」開業者のうち

69.6

不動産業
（n=71）

100万円未満（単位：％）
1,000万円以上
500万〜1,000万円未満
100万〜500万円未満〈平均〉の影響の有無別に、前掲図－11で示した平均月商をみた

80.0

運輸業
（n=41）
卸売業（n=56）

（%）
100

69.4

製造業
（n=50）
情報通信業（n=46）

受けた（n＝1,184）
受けていない（n＝298）（n=1,584）0

図－17 新型コロナウイルス感染症によるマイナスの影響の有無別の調査時点の月商

77.9
65.0

（注） 図－15で「以前は大いにあったが、現在はない」「以前は少しあったが、現在はない」「現時点で大いにある」「現時点で少しある」のいずれかを選択した人の割合である。

採算についてみると、マイナスの影響を「受けた」開業
者の44.4％が「赤字基調」である一方、「受けていない」
開業者では「赤字基調」は23.4％にとどまった。
マイナスの影響を「受けた」と回答した開業者に対して、その内容（複数回答）を尋ねても、「売上が予定より減った」（82.3％）や「利益が予定より減った」（61.8％）という回答が特に多い（図－ 18）。「営業を一部自粛し輸業（92.7％）も9割を超える（図－16）。飲食店・宿泊た」（38.6％）人や「休業した」（21.7％）人も少なくな業では休業や営業時間短縮の要請、都道府県を越えた移かった。

動の自粛などにより、特にマイナスの影響を広く受けた

新型コロナウイルス感染症によるプラスの影響の有無と考えられる。また、できるだけ人との接触を避け感染については「なかった」という開業者が78.4％を占める

リスクを抑えようとする動きにより、学習塾やフィット

一方、「あった」という開業者も21.6％に上る。業種別にネスクラブなどの教育・学習支援業でも影響が大きくなっ

みると小売業（33.7％）や情報通信業（28.9％）
、教育・学

14

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

新規開業の動向と新型コロナウイルス感染症による影響―「2020 年度新規開業実態調査」結果を中心に―

図－18

（％）
100
82.3
80
60

新型コロナウイルス感染症によるマイナスの影響の内容（複数回答）（n＝1,263）
61.8
38.6

40
20

21.7

21.5

17.8

13.9

2.9

その他

1.7

開業できなかった
計画していた場所で2.1

需要が減った
海外の取引企業の

2.2

を得なくなった
従業員を解雇せざる

2.8

当初の予定より遅れた
開業の時期が2.9

予定よりかかった
開業費用が

3.5

できなくなった
設備投資が遅れた・

3.9

手続きが進まなかった
休止により生産・販売の関係機関の事業縮小・

5.5

遅れた・中止になった
商品開発が

5.9

需要が減った︵訪日外国人旅行者︶のインバウンド

6.3

確保できなかった
十分な人手を

8.2

資金調達が難しくなった

需要が減った国内の取引企業の需要が減った
国内の一般消費者の︵仕入価格の上昇を含む︶
手に入りにくくなった
原材料・商品が休業した

経費がかさんだ
感染防止対策のための営業を一部自粛した

利益が予定より減った売上が予定より減った

0

28.3

（注） 図－15でマイナスの影響が「以前は大いにあったが、現在はない」「以前は少しあったが、現在はない」「現時点で大いにある」「現時点で少しある」のいずれかを選択した開業者に尋ねている。

習支援業（28.6％）などで「あった」の割合が高かった。

一方、「導入したものはない」と回答した割合は、建設業

街中への外出や人との接触を控えるために地元の小規模（70.1％）や運輸業（65.0％）、医療・福祉（59.2％）などな店を利用する人が増えたことや、テレワーク環境の整では半数を超えている。現場に赴いたり人とじかに接し

備やインターネットを介したサービスを始める事業者かたりすることが必要な仕事においては、感染防止への対らシステム開発の依頼が増加したこと、オンラインレッ

応にも限界があるということなのだろう。

スンの開講により商圏が全国に広がったことなどの理由
がアンケートの自由記述欄にみられた。
新型コロナウイルスの感染拡大を受けて新たに取り入れた仕組みや働き方についても、複数回答で尋ねた。開コロナ禍でも開業の総合的な満足度は高い

業 者 全 体 で 最 も 多 い 回 答 は「 導 入 し た も の は な い 」

新型コロナウイルスの感染の広がりを受けて業況が（47.8％）であるが、その他の回答をみると「リモート会

悪化した開業者は多く、マイナスの影響を受けた開業

議」（16.0％）が最も多い（表－2）。次いで「在宅勤務（テ者は 8 割を超えた。厳しい経営環境下にある開業者でレワーク）」（13.7％）、「インターネット上での営業・販あるが、開業したことについてどのように評価してい売」（11.6％）が続く。業種別にみると、情報通信業や飲るのだろうか。

食店・宿泊業、卸売業で何らかの仕組みや働き方を取り開業に対する満足度を事業からの収入、仕事のやりが入れた開業者が多い。情報通信業では半数を超える開業

い、働く時間の長さ、ワークライフバランスの四つの項者が「リモート会議」（54.3％）や「在宅勤務（テレワー

目別にみると、事業からの収入で最も低くなっている

ク）」（60.9％）を導入した。飲食店・宿泊業では55.8％（図－19）。
「かなり満足」と「やや満足」を合わせた「満足」

がコロナ禍で「テイクアウトでの販売」を始めている。

の割合は 27.2％なのに対し、「かなり不満」（26.1％）と卸 売 業 で 取 り 入 れ た も の と し て は「 リ モ ー ト 会 議 」「やや不満」（22.0％）の合計は半数近い。ただし、2019年（29.1％）や「在宅勤務（テレワーク）」（23.6％）のほか、度の調査でも「満足」が26.5％、「かなり不満」が24.9％、「インターネット上での営業・販売」（29.1％）が目立つ。

「やや不満」が23.1％と大きな違いはない。新型コロナ

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

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表－２ 新たに取り入れた仕組みや働き方（複数回答、業種別）
リモート
会議

インター
在宅勤務
ネット上での（テレワーク）
営業・販売（単位：％）

インターネットキャッシュレス テイクアウト
上での仕入 宅配サービス
会計
での販売
れ・外注

時差出勤

副

業

その他

導入したものはない全体（n=1 ,531）

16 .0

13 .7

11 .6

9 .5

9 .0

8 .5

5 .6

3 .3

2 .6

5 .3

47 .8

建設業（n=144）

10 .4

9 .0

4 .2

3 .5

6 .3

0 .0

6 .3

1 .4

2 .8

3 .5

70 .1

製造業（n=48）

20 .8

14 .6

12 .5

12 .5

4 .2

2 .1

6 .3

2 .1

10 .4

2 .1

47 .9

情報通信業（n=46）

54 .3

60 .9

15 .2

17 .4

2 .2

0 .0

2 .2

0 .0

4 .3

4 .3

19 .6

運輸業（n=40）

7 .5

0 .0

0 .0

12 .5

15 .0

0 .0

0 .0

0 .0

2 .5

5 .0

65 .0

卸売業（n=55）

29 .1

23 .6

29 .1

14 .5

10 .9

0 .0

10 .9

1 .8

3 .6

1 .8

29 .1

小売業（n=174）

11 .5

7 .5

20 .1

3 .4

14 .4

3 .4

7 .5

5 .2

3 .4

4 .6

56 .9

飲食店・宿泊業（n=217）

0 .5

0 .5

8 .8

3 .2

16 .6

55 .8

4 .1

14 .7

2 .8

6 .0

24 .9

医療・福祉
（n=255）

12 .9

10 .6

5 .9

12 .2

4 .3

0 .4

3 .9

0 .4

0 .8

8 .2

59 .2

教育・学習支援業（n=55）

29 .1

21 .8

29 .1

9 .1

9 .1

0 .0

7 .3

1 .8

3 .6

1 .8

30 .9

サービス業（n=409）

22 .7

17 .4

9 .0

13 .0

8 .3

0 .2

6 .6

0 .7

2 .4

6 .1

47 .2

不動産業
（n=69）

15 .9

33 .3

24 .6

14 .5

4 .3

0 .0

5 .8

0 .0

0 .0

1 .4

43 .5

その他（n=19）

10 .5

5 .3

15 .8

10 .5

0 .0

0 .0

0 .0

0 .0

0 .0

5 .3

68 .4

図－19

あまり差はなく、むしろやや上回っている。事業を始め開業に対する満足度

かなり満足
やや満足
事業からの収入20.8（n=1,580）6.5
仕事のやりがい（n=1,580）

やや不満

24.7

22.0

26.1

35.0

ワークライフバランス 17.3（n=1,577）

46.2

13.3
4.0

81.2
27.7

35.3

14.6

6.1

30.3

28.9

16.2

7.3

1.5

16.7

同じくワークライフバランスは47.6％と、仕事のやりが

7.3

満足 73.2たときよりも大きな裁量を得て能力を発揮できていること
働く時間の長さに「満足」している人の割合は44.0％、

47.6
44.5

（66.1％）、「仕事の経験・知識や資格を生かせた」（61.2％）とが、仕事のやりがいにつながっているのだと考えられる。

44.0

28.6

てよかったことを尋ねると、「自由に仕事ができた」の回答が特に多かった(注)。こうしたことから、勤務してい27.2

働く時間の長さ 16.3
（n=1,577）

開業の総合的な満足度（n=1,576）

どちらとも
いえない

（単位：％）
かなり不満

2.9

いに対する満足度に比べれば低くなっている。働く時間が開業前より「長くなった」開業者は46.2％を占めていウイルス感染症拡大の影響により業況が悪化している開る（「変わらない」30.3％、「短くなった」23.5％）。開業

業者が多かったにもかかわらず、満足度は過年度と比べ

者本人だけで稼働するケースも多く、一人でたくさんのて下がっていない。その理由として、開業前と比べて収業務をこなす必要があるのだろう。それでも、不満の割

入が「増えた」（34.3％）または「変わらない」（23.2％）

合は2割程度である。自身が経営者となることで働き方人の割合（「減った」は42.5％）が、2019年度（「増えた」に比較的自由が利きやすくなり、不満を感じる人は少な

35.3％、「変わらない」23.7％、「減った」41.0％）とほぼいのだと考えられる。

同じであることが挙げられる。また、2019年度よりやや

開業の総合的な満足度をみると、「満足」の割合は減っているとはいえ、約6割が「黒字基調」を維持でき

73.2％で、2019年度（70.7％）をやや上回る水準である。

ていることもあるだろう。

新型コロナウイルス感染症によるマイナスの影響の有無

仕事のやりがいに「満足」している人は81.2％を占め、別では、影響を受けた開業者の「満足」の割合は72.0％

4項目のなかで最も多い。2019年度（79.6％）と比べてとなっている（図－20）。受けていない開業者の77.9％を16

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May 2021 No.152

新規開業の動向と新型コロナウイルス感染症による影響―「2020 年度新規開業実態調査」結果を中心に―

図－20 新型コロナウイルス感染症によるマイナスの影響の有無別開業に対する総合的な満足度受けた（n＝1,265）
受けていない（n＝308）

かなり満足

やや満足

27.4

44.7

（単位：％）
かなり不満
どちらとも ややいえない 不満
17.2

7.7
3.2

72.0
34.1

図－21

43.8
満足 77.9

14.6 5.8
1.6

今後の方針

拡大したい

売上高
（n=1,560）
商 圏（n=1,557）（単位：％）
縮小したい
現状程度でよい

89.9
55.1

10.1
0.1
44.4
0.5

いった業況も、2018年度、2019年度に比べて悪化して

5.9ポイント下回るものの、けっして低い水準ではない。

いた。かかるなか、リモート会議やテレワークなど新たな「かなり不満」（3.2％）、「やや不満」（7.7％）の割合も低

仕組みや働き方を取り入れた開業者は、業種によりばらつく、コロナ禍でも大方の開業者が自ら始めた事業に満足きはみられるものの、全体で52.2％を占めた。新型コロナ

していることがわかる。仕事のやりがいに対する満足度

ウイルス感染症の拡大は、開業者にとっても働き方や事の高さが、総合的な満足度を押し上げているとみること

業の運営方法を再検討する契機となったといえよう。

ができるのではないか。

なお、新型コロナウイルス感染症によるマイナスの影

今後の方針をみると、売上高を「拡大したい」と考え

響を「受けた」開業者でも、72.0％が開業に対して「満足」

る開業者は89.9％と大半を占める（図－21）。商圏を「拡していた。コロナ禍においても満足度の傾向は過去の調

大したい」も55.1％と、事業を拡大していこうという意

査と変わらず、仕事のやりがいに対しては8割以上が「満欲がみられる。2019年度調査において売上高を「拡大し足」している。また、今後の方針として事業を拡大してたい」割合が90.3％、商圏を「拡大したい」割合が57.0％

いきたいという開業者も前年度と比べて減っていない。

であったのと比べると、コロナ禍でも開業者の事業に対事業環境が厳しいなかでも、開業はやりがいを得たり希する意欲は損なわれていないといえよう。

望する働き方を実現したりする手立てとなっており、事＊ ＊ ＊業を成長させようという開業者の前向きな姿勢も損なわれていないことがわかった。

本リポートでは1991年度から毎年行っている「新規開今後も開業者の定点観測により中長期的な動向を捉え業実態調査」の結果を紹介した。時系列データを用いたるとともに、時宜に応じた調査も織り交ぜながら開業者

分析では、開業者に占める女性の割合が高くなっているの実態に迫っていきたい。

ことや開業時の平均年齢が上昇傾向にあることなど、30年間にみる開業者の属性の変化を捉えた。また開業者だ
けで事業を始める人の増加や開業費用の少額化といった開業の傾向も把握できた。
2020年度調査で定例の項目とは別に行った質問では、
新型コロナウイルスの感染拡大が開業者に与えた影響を調査した。開業者の8割が新型コロナウイルス感染症によりマイナスの影響を受けており、売上や採算状況と（注）ほかの選択肢は「収入が予想通り増えた」（17 .2％）「、収入が予想以上に増えた」（8 .7％）「、自分が自由に使える収入を得られた」（19 .7％）「、事業経営を経験できた」（61 .0％）「、自分の技術やアイデアを試すことができた」（51 .3％）「、自分の趣味や特技を生か せた （」23 .4％）「、 同じ趣 味 や 経 験 をもつ 仲 間 が 増 えた 」
（20 .9％）「、社会の役に立つ仕事ができた」（40 .8％）「、人や社会と関わりをもてた」（41 .3％）「、年齢や性別に関係なく仕事ができた」（24 .9％）「、時間や気持ちにゆとりができた」（33 .2％）「、個人の生活を優先できた」（15 .9％）「、家事（育児・介護を含む）と仕事を両立できた」（10 .6％）「、自分や家族の健康に配慮できた」（13 .0％）「、空いている時間を活用できた」（21 .2％）「、転勤がない」（17 .4％）「、その他」（1 .1％）「、特にない」（1 .6％）であった。

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

17

楽しく続けられるプログラミング教育をユーバー㈱ 代表取締役

中村 里香

2020 年から小学校でプログラミングを活用した教育が始まった。中村里香さん
が代表を務めるユーバー㈱は、子ども向けのプログラミング教育事業をいち早く立ち上げ、その特徴ある取り組みが注目を浴びている。楽しく学ぶことを大切にした中村さんの教室は、子どもたちの学習意欲を存分に引き出した、子どもの楽しむ表情があふれる場所だった。

なかむら りか
大学卒業後、IT企業に就職し、エンジニア教育、ICT教育に従事。
その後ITベンチャー企業に転職
し、プロジェクト管 理や広報など幅広い業務を経験し、2017年にユーバー㈱を創業。

▲〈企業概要〉創 業
2017 年
資本金300 万円
▲
▲

従業者数
2人

▲

事業内容
プログラミング教室の運営、付随サービス提供、教材の開発、
講師の育成

▲

所在地
東京都千代田区九段南 1 -5 -6
りそな九段ビル 5 F▲

電話番号
03 (6869 )2414▲

URL
https://www.yuber.jp

府の成長戦略で義務教育段階から―事業内容を教えてください。

ことで、注目を浴びました。2016 年

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

IT 教育を推進すると盛り込まれた

子ども向けのプログラミング教室には文部科学省が、2020 年から小学の運営のほか、学童など教育機関へ

校でプログラミング教育を必修化すのサービス提供、教材の開発と講師るよう検討すると発表しました。現の育成を行っています。

在、プログラミングという科目があ

直営のプログラミング教室には現るわけではありませんが、小学校の在、年長児から小学校 6 年生までの授業のなかで、プログラミングを採子どもが 50 人ほど在籍しています。

り入れた教育が始まっています。

創業した 2017 年から 4 年間で学童の教室も開講し、生徒数は徐々に増―プログラミング教育というと難えてきました。これはプログラミン

しそうです。どのように子どもに教グ教育への関心の高まりが、背景にえるのですか。

あると思います。

18

プログラミング教育は 2013 年、政「いかに楽しく学ばせるか」が鍵

小学校低学年までの子どもは、まずパソコン操作に慣れることから始す。子ども特有の興味や好奇心を刺めます。そしてプログラミング学習

激し、楽しい感覚を引き出すのでをスタートするための最低限のスキす。どうしたら子どもが積極的に取ルと知識を身につけます。徐々にレ

り組んでくれるか、日々改良を重ベルアップし、アルゴリズムの基礎ねています。

から学び、自分で計画し考えてプロ教材の開発に力を入れてきたこと

グラムを組むことを目指します。

が評価され、大手の通信教育会社のゲーム感覚の楽しい教材

プログラミングは、大人でもつまプログラミング教材の開発協力も行ずいて苦手意識をもつ人が多いです。

うようになりました。教材開発は、

まりました。子どもを教えることは、そこで、いかに楽しく学べるかを重今では当社の収益の大事な柱になっ大人を教えることと同じではないは視しています。楽しいことや遊ぶこています。

ずです。知識を与えることだけではとが好きな、子どもの純粋な気持ちを引き出してあげれば、子どもは自ら学習していくのです。

創業への熱い思いと慎重な準備ない、難しさがあることに気づいたのです。年齢が低ければ低いほど、その難しさは増すはずです。子ども

例えば低学年の子どもは、パソコン―創業を考えたのはなぜですか。

を教えた経験がないことをどのよう上でキャラクターを動かす指示を政府の成長戦略でプログラミングに克服するか、頭を悩ませました。

出す練習をしたり、ドーナツ工場で教育が掲げられていることを知り、流れてくるドーナツを箱に詰めるた事業の将来性を感じたのです。同時―子どもに向き合う真剣な思いがめの指示をつくったりします。プロに、自分の子どもにプログラミングあったのですね。問題をどのようにグラミングを意識せずに取り組める教育を受けさせたいと思いました。

克服したのですか。

内容です。

自宅の周辺で教室を探してみました

まずは経験を積むことにしたので学び進むと、プログラミングの専が、当時はプログラミング教育がます。そこで、自分の子どものお友達

門用語も登場させながら、アルゴリ

だそれほど知られておらず、教室もを相手に 、プログラミングワーク

ズムを学習します。テニスゲームを限られた地域にしかありませんでし

ショップを開催することにしました。

自分でつくってみる教材など、みんた。休日にわざわざ電車に乗って教当時住んでいたマンションの集会場

な楽しんで取り組んでいます。

室に通わせるのは大変です。そこで、に集まってもらい、パソコンでゲー

自分で教室を立ち上げることを考え

ムをつくることから始めました。おるようになりました。

友達ですし、教え方がぎこちなくて―教材に工夫があるのですね。
教材の開発は、創業メンバーであ

わたしは長く IT 業界で働き、エンも大目に見てもらえるだろうというる役員の林田浩典と共に行います。

ジ ニ ア の 育 成 経 験 も あ り ま し た。

思いで、参加費用を無料にして挑戦

林田は創業前にゲーム開発の仕事をICT 教育についても熟知しているつさせてもらいました。

していたので、子どもを引きつけるもりでした。しかしふと、果たして

ただし内容はもちろん手を抜きまポイントや感覚を熟知しているので子どもに教えられるのかと、立ち止せん。無料とはいえ、プログラミン

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

19ろ、すぐに 100 人を超える応募があ

プログラミング教室

グ教育がそれほど認知されていた時れないことに気づきました。

りました。事業としてやっていける

文化センターは時間単位で借りる

確信がもてたので、最終的に勤務先ことができ、しかも区の施設なのでを退職し創業に踏み出しました。

比較的安価です。そのうえ、人が集

創業時にそろえたものは、パソコン

まりやすい立地というメリットもあと小さな事務所だけで、身軽なスります。子どもがたくさん集まるのタートでした。教室も、東陽町と豊に、これ以上適した場所はないと思洲にある江東区の文化センターを借いました。子どもたちは学校から帰りているのです。

宅してランドセルを置くと、遊びに行くような感覚で文化センターに集期ではないので、そもそも楽しくな
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していることも容易ではありません。

創業の自信もついてきました。ワー

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当社独自の教材づくりにつながりま

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20

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

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ではありませんが、この過程で、考が提案し、それをそのまま採用した。子どもの意見を尊重し採り入れる中村社長

えたことを表現する力や、言葉にしに、教育者としての懐の広さをみた。

て人に伝える力を養うのです。
子どもたちががんばって完成させた作品は、これまでキッズ賞のグラン
プリと準グランプリを受賞したことがあります。認められたときの子

創業準備はめりはりの利いたものだった。固定の教室をもたず、最低限のパソコンだけを購入した身軽なスタートの一方で、準備には 1 年をかけ、地道に顧客を獲得していった。中村社長が創業後の事業を軌道に乗せられたのは、熱い起業家精神を支える、冷静で着実な準備があったからだといえる。
（笠原 千尋）日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

21

第 70 回

正社員が不足している中小企業は5年ぶりに半数を下回る～「中小企業の雇用・賃金に関する調査」
結果 ～当研究所が 2020 年 12 月に実施した「中小企業の雇用・賃金に関する調査」によると、
正社員が
「不足」
していると回答した企業割合は36.6％となった。
前年調査から16.3ポイントの低下である。半数を下回るのは 5 年ぶりだ。新型コロナウイルス感染症の影響で、中小企業の景況は厳しい状況が続いており、
昨年までみられた人手不足感が緩和している。

から16.3ポイント低下し、5年ぶりに5割を下回った。

従業員の不足感は 2 年連続で緩和
当研究所は、2021年2月25日に「中小企業の雇用・賃金に関する調査」の最新結果を公表した。本調査は、一方、「過剰」の割合は18.2％と、前回調査（8.0％）か
ら10.2ポイント上昇した。新型コロナウイルスの感染拡大を受け、業種を問わず、稼働率が下がったことが背景にある。

「全国中小企業動向調査・中小企業編」の10－12月期調

業種別にみると、2020年は建設業（59.0％）や運送業

査と併せ、毎年実施しているものである。今回の調査対（除水運）（54.8％）、
倉庫業（43.2％）、
情報通信業（42.5％）

象は、当公庫中小企業事業の取引先1万3,434社、有効などで「不足」の割合が高い（表－1）。

回答数は6,539社（回答率48.7％）となった。

建設業では、住宅建設などの民間需要は落ち込んでい本調査は、雇用と賃金の二つの内容から構成されているものの、公共工事は堅調だ。そのようななか、従業員る。雇用については、従業員の過不足感や増減、人手不の高齢化が進む一方で、若者の新規採用は思うようにで足が経営に与える影響などを尋ねている。賃金についてきず、人手不足が構造的な問題としてすっかり定着したは、給与水準の変動のほか、賞与や総人件費の増減、さ感がある。

らには給与水準が上昇した理由などを尋ねている。

運送業（除水運）や倉庫業では、インターネット通販

最初に雇用の動きからみていこう。2020年12月時点の普及に伴い、取扱量が増え続けている。そこにコロナ

における正社員の過不足感をみると、「不足」と回答した

禍で巣ごもり需要に火がついたことで、ドライバーや倉企業割合は36.6％となった（図－1）。前年調査（52.9％）

庫作業員の不足感が増しているようだ。

22

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

図－1

正社員の過不足感（全業種計）

表－1

正社員が不足している割合（業種別）（単位：％）（単位：％）
2014年実績(n=4,539）

不 足

適 正

過 剰

44.3

45.6

10.1

2015年実績（n=3,208）45.4

2016年実績（n=3,708）

50.2

2017年実績（n=3,480）

60 .8

52 .9

36 .6

59 .7

47 .1

31 .6

非製造業

61 .8

57 .8

39 .5

建設業

74 .7

75 .1

59 .0

運送業 ( 除水運 )

83 .5

76 .7

54 .8

水運業

60 .6

55 .3

36 .1

倉庫業

67 .9

51 .6

43 .2

4.7

情報通信業

72 .7

67 .2

42 .5

8.0

不動産業

33 .0

26 .8

20 .1

宿泊 ･ 飲食サービス業

61 .3

63 .2

38 .8

卸売業

49 .5

42 .4

28 .2

小売業

60 .2

60 .1

34 .0

サービス業

62 .1

55 .7

38 .5

7.3

5.0

2019年実績（n=3,080）

34.5

52.9
36.6

39.1
45.2

2020 年

全業種計＜再掲＞

37.0

60.8

2019 年

製造業

9.5

42.5

58.0

2018年実績（n=3,046）

2020年実績（n=6,497）

45.1

2018 年

18.2

資料：日本政策金融公庫総合研究所「中小企業の雇用・賃金に関する調査」（以下同じ）（注） 各年 12 月の正社員数に対する、現在の仕事量やその見通しからみた過不足感。

（注） 図－1における「不足」の割合を業種別にみたもの。

情報通信業では、AIやIoTなどの最新技術に通じる高でも水準は高いものの、顧客との接触が多い業種で営業度人材が慢性的に不足している。加えて、新型コロナウ

自粛の対象となるケースもあったためか、前年から大幅

イルスの感染防止策としてテレワークやペーパーレスに減少している。

化など経営のデジタル化を推進する企業が増えたこと
で、エンジニアの需要が高まっているという側面もあるようだ。

多能工化の動きが進む

一方、製造業の「不足」割合は31.6％と、前回（47.1％）

もっとも、人手不足が緩和したとはいえ、「不足」が「過から15.5ポイント低下した。2019年に米中貿易摩擦の剰」を上回っている状況であることに変わりはない。そ影響で業況が落ち込み、情勢が改善されないまま、コロ

こで、人手不足によって経営にどのような影響があるか

ナ禍に見舞われたことが響いた。わずか2年のうちに「不を複数回答で尋ねたところ、「売上機会を逸失」が38.6％

足」割合が半減した格好となった。

と最も高く、次いで「残業代、外注費等のコストが増加

図には示していないが、パートタイマーや派遣労働者

し、利益が減少」（24.2％）、「特になし」（18.8％）、「納といった非正社員についても触れておくと、2020年12月

期の長期化、遅延の発生」（11.3％）の順となった。
「売時点で「不足」が 26.2％、「適正」が 57.3％、「過剰」

上機会を逸失」は、前年（41.4％）から2.8ポイントのが16.5％となった。業種別に「不足」の割合をみると、低下だ。業種別にみると、運送業（除水運）（56.5％）や運送業（除水運）（37.7％）や建設業（34.6％）などで高建設業（54.3％）、情報通信業（53.8％）など、従業員のくなっている点は正社員と同じである。このほか、宿泊・不足感の強い業種で高い。

飲食サービス業（37.1％）やサービス業（32.4％）など

それでは、企業は人手不足にどのように対応している

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

23

図－2

人手不足への対応（全業種計）
0

10

20

図－3
30

40

従業員の多能工化

30.8
29.6

残業を増加

17.7
16.8
13.6

設備導入による省力化

その他

41.8
44.3
46.3

38.6

22.5
25.7
24.8

業務プロセス改善による効率化（単位：％）

50
（％）

33.8
33.5
33.3

業務の一部を外注化

正社員の給与水準の変化（全業種計）2018 年 (n=1,953)
2019 年 (n=1,705)
2020 年 (n=2,443)

5.0
5.6
5.9

（注）1 正社員または非正社員のいずれかが「不足」と回答した企業に尋ねたもの。
2 複数回答のため、合計は 100％を超える。

2014年実績（n=4,804）

上 昇

ほとんど変わらない

52.2

46.5

低 下
1.3

2015年実績（n=4,840）

50.4

48.7

2016年実績（n=4,924）

49.3

49.8

2017年実績（n=4,911）

54.5

0.9
0.9
44.9
0.6

2018年実績（n=4,426）

57.4

42.3
0.4

2019年実績（n=4,653）

54.3

45.0
0.7

2020年実績（n=6,181）

31.2

63.2

2021年見通し（n=5,955）

29.8

66.9

5.6
3.2

（注）1 実績は当年 12 月、見通しは翌年 12 月における正社員の給与水準を、前年同月比で尋ねたもの。
2 定期昇給や昇格・降格による変動を除いた基本給の水準を尋ねている。

のだろうか。図－2をみると、2020年では「従業員の多たものだ。ここでの給与とは、定期昇給や昇格・降格に能工化」（46.3％）の割合が最も高く、次いで「業務の一よる変動を除いた基本給とした。

部を外注化」（33.3％）、「残業を増加」（29.6％）、「業務

2020年の結果をみると、「上昇」と回答した企業割合

プロセス改善による効率化」（24.8％）の順となった。2019年

は31.2％と、4年ぶりに5割を下回った。前年（54.3％）と比較すると、「従業員の多能工化」が上昇している一から23.1ポイントの低下である。業種別にみても、すべ方、「残業を増加」は低下している。働き方改革が推進さての業種で「上昇」の割合が前年から低下している。2021年

れ、2020年4月には中小企業でも時間外労働の上限規制

における給与水準は、「上昇」の割合が 2020 年実績かが適用された。人手不足を労働時間の増加で補うことがら1.4ポイント低下し、29.8％となる見通しで、持ち直難しくなるなか、限りある人材がより幅広い分野で活躍

す気配はない。いかに人手不足の時代とはいえ、コロナ

できるように工夫することで人手不足へ対応しようとす禍で需要が蒸発し、先行きも不透明な状況にあっては、る様子がうかがえる。

雇用を守るのに手一杯で賃上げどころではない、という企業も少なくないだろう。

賃上げの基調が緩む

苦境は賞与でより顕著にみられる。2020年における年間賞与の支給月数の増減をみると、「増加」と回答した割

ここからは、賃金の動きについてみていこう。図－ 3

合は 11.6％、「変わらない」が 42.4％、「減少」が 32.3％、は、各年12月時点における正社員の給与水準の変化をみ「支給せず」が13.7％となった（図－4）。
「増加」の割24

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

図－4 年間賞与の支給月数の増減（全業種計）

図－5

増 加

変わらない

（単位：％）
支給せず
減 少

35.7

45.2

12.0 7.2

2015年実績（n=3,372）

33.1

49.6

12.3

2016年実績（n=3,539）

31.0

50.8

12.5

2014年実績（n=4,507）

5.0
5.7

2017年実績（n=3,514）

34.5

2018年実績（n=2,729)

38.5

2019年実績（n=2,903)

49.7

10.3

給与水準が上昇した理由（全業種計）
0

10

3.1
28.9

28.8

2020年実績（n=5,954) 11.6

4.9
42.4

32.3

13.7

（注） 年間賞与における支給月給の増減を前年比で尋ねたもの。

合は、前年（28.9％）から17.3ポイント低下し、この調

11.9

最低賃金の動向13.1

定着率が低い

3.6
3.9
5.5

物価の上昇

4.7
5.4
5.2

査を開始した 2014 年以来、初めて「減少」を下回った。
「支給せず」の割合が二桁となるのも、2014年以降で初めてのことである。
図には示していないが、特に感染拡大の影響を強く受

50
（％）

34.8

19.6

12.4
11.6
10.9

同業他社の賃金動向

その他

40
36.2

25.4
23.8
20.6

採用が困難

15.8

50.3

30

自社の業績が改善

5.5
10.9

47.5

20

2018 年 (n=2,302)
2019 年 (n=2,348)
2020 年 (n=1,797)

5.9
7.0
9.8

（注）図－ 3 において、正社員の給与水準が「上昇」と回答した企業に択一式で尋ねたもの。

業は少なくない。

けた宿泊・飲食サービス業では「減少」の割合が 39.0％と、コロナ前であれば、いくら業績が良くても、売り手市

前年（17.3％）から 21.7 ポイントの上昇となった。
「支場の雇用環境のなかで、人材を確保するのは容易ではな

給せず」の割合も 41.5％と、前年（9.3％）から 32.2 ポ

かったはずだ。現有戦力をつなぎ止めるだけでも、人件イントの大幅な増加となっており、業況の厳しさがうか

費を引き上げなくてはならないケースも多かった。しかがえる。

し、先行きの不透明感が増し、人手不足感が緩んだこの

それでも、前掲図－3のとおり、なかには賃上げに動いた企業もある。こうした企業に正社員の給与水準が上タイミングは、考えようによっては、大きなチャンスともいえる。

昇した理由を尋ねたところ、2020年は「自社の業績が改ワクチンが普及すれば、いずれは新型コロナウイルス善」（34.8％）が最も高く、次いで「採用が困難」（20.6％）、

感染症も収束に向かう。アフターコロナを見越して、ど「最低賃金の動向」（13.1％）の順となった（図－5）。こ

こで攻めに転じるか。そのタイミングの見極めが、今後のコロナ禍にあって、業績が改善している企業もあるとの大きなテーマとなってくるかもしれない。

いうことだ。考えてみれば、アルコール消毒液やマスクなどの特需だけではなく、デジタル化や巣ごもり消費な
ど、逆風のなかでも需要の変化をしっかりととらえた企（藤原 新平）調査結果の詳細や時系列データはこちらをご覧ください。
https://www.jfc.go.jp/n/findings/gri.html

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

25

社史から読み解く経営戦略
第

58 話

ヤマト運輸

― 荷物に宿る思いを届ける ―社史研究家

村橋 勝子（むらはし かつこ）

経済団体連合会（現・（一社）日本経済団体連合会）元・情報メディアグループ長。在職中に約 1 万冊の社史現物を観察して斬新な切り口で多面的に実態分析し、『社史の研究』（ダイヤ
モンド社、2002 年）にまとめる。ほかの著書に『にっぽん企業家烈伝』（2007 年）、
『カイシャ意外史：社史が語る仰天創業記』（2008 年、ともに日本経済新聞出版社）。一般にはなじみのなかった「社史」という情報領域に潜む尽きせぬ魅力を広く一般に紹介した社史研究の第一人者。

ヤマト運輸の宅急便といえば、わたしたちの生活に欠の路線網を日本につくろうと考えた。1929年に開始した

かせないサービスの一つである。およそ100年前、たった

東京－横浜間の定期便積み合わせ輸送は、日本初の路線

4台のトラックで事業をスタートした同社は、「運ぶ」の概事業だった。1936年、「大和便」に改称した定期便はや念を拡大・進化させて、驚異的な発展を遂げた。

がて、関東を網羅するようになった。

やま と びん

第二次世界大戦の終戦から1カ月後、同社は大和便を

銀座生まれの貨物輸送再開した。さらなる長距離運行を目指し、1950年に国鉄

やすおみ

1919年11月、30歳の小倉康臣が東京京橋区木挽町（現やま との貨物駅であった汐留や秋葉原、飯田町に営業所を開設
たいら

在の銀座3丁目）で大和運輸を創業した。当時、貨物輸した。その後も平線（東京－福島間）、仙台線（東京－

送の主な手段は牛馬車や荷車だったが、スピード時代の塩釜間）大阪線（東京－大阪間）とエリアを広げていっ到来を確信した康臣はトラックを4台そろえ、事業をスた。並行して同社はGHQの物資調達や引っ越しなど進タートした。社名の「大和」は日本の呼称と、2階部分を駐軍関係の作業も担った。このときに培った梱包技術ややま と や事務所として貸してくれた薪炭商「山登屋」にちなむ。
第一次世界大戦後の不況で経営は厳しかったが、1923年に三越呉服店（現・三越）と商品輸送を契約したほか、海外輸送のノウハウは、後の事業多角化につながった。

不便から着想した宅急便

同年9月に起きた関東大震災後の復興輸送では、払込資

1970年代に入ると、石油危機の影響で輸送量が伸び悩

本金に近い2万円以上の運賃収入をわずか2カ月で得てみ、同社は経営危機に陥った。1971年に第2代社長に就

経営基盤を確立した。同業者との差別化を図るべく、1924年

いた康臣の次男・小倉昌男は、身近なところに新事業のに引越・婚礼荷運送を始めると依頼が殺到、1920年代

ヒントをみつけた。息子のお古の服を遠方の甥に送ると後半にはシェア70パーセントを獲得した。

き、国鉄小包や郵便小包の煩雑な荷造り、窓口への持込

しかし、特定の荷主にトラックを提供するだけでは主というサービスの質の低さを目の当たりにし、家庭間の体性がなく、企業としての発展に限界がある。1927年に小口配送という市場に着目したのだ。個人間の貨物は偶

欧米を視察した康臣は、英国で「集荷－輸送－配達」、す

発的・非定型的で集配効率がきわめて悪く、事業化は困

なわち「ドア・ツー・ドア」のシステムを知り、定期便

難というのが業界の常識だった。これに対し昌男は地域

26

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

別均一料金、荷造り不要、原則として翌日配達など、顧

ヤマト運輸の歩み

客の立場に寄り添ったサービスを構想、1976年1月20日、
関東一円を対象に「宅急便」の営業を開始した。
サービスの開始に当たって、昌男は社員の意識改革に心血を注いだ。個人向けサービスへの転換は、各ドライ
バーが顧客対応の第一線に立つことを意味する。昌男は、1931年に創業者の康臣が制定した「大和は我なり」という社訓の意味を詳しく説き、社員一人ひとりが経営意
識をもって自律的に行動するよう訴えた。以後、同社の主要な施策でこの考え方が具現化してゆき、「全員経営」

1919 年 大和運輸㈱創業
1967 年 親子猫マークを商標登録
1976 年 関東地区において「宅急便」発売
1978 年 ｢宅急便｣ を商標登録
1979 年 1978 年度の宅急便取扱個数が 1,000 万個達成
1982 年 商号をヤマト運輸㈱と改称
1998 年 「時間帯お届けサービス」開始
2005 年 純粋持株会社への移行に伴いヤマトホールディン
グス㈱に名称変更
2015 年 「宅急便コンパクト」「ネコポス」発売
2019 年 ヤマトグループ創業 100 周年

体制は宅急便の推進力となった。
1979年、同社は大きな決断をする。一つは、最も古い

資料：筆者作成

得意先で最大の顧客でもあった三越との取引解消である。
もう一つは、大口路線貨物からの完全撤退だ。経常損益

創業から100年以上がたった2020年1月、ヤマトグは5億円近い赤字となったが、大口貨物から小口荷物へ

ループは経営構造改革プラン「YAMATO NEXT100」をの転換を完了した。自ら退路を断った同社は、以後、全策定した。次の100年も同グループが持続的に成長して

まいしん

社一丸となって宅急便事業に邁進していった。

隅々まで行きわたるチャレンジ精神

いくため、経営基盤を強化する計画である。
ヤマト運輸は二つのイノベーションで社会に多くの付加価値をもたらした。第1のイノベーションは創業者の宅急便の成功に、同業他社が追随した。そこで同社は小倉康臣が始めた日本初の路線事業だ。小口の荷物を集競争力を高めるべく、中期計画「ダントツ3カ年計画」

荷・混載して輸送・配達するユニバーサル志向のサービスを1981年から3次にわたって推進した。この計画を遂で、貸切輸送が一般的だった当時、これは画期的であった。

行するなかで、スキー宅急便、ゴルフ宅急便、ブックサー

第2のイノベーションは宅急便である。第2次産業のビス、クール宅急便、空港宅急便といった新サービス延長線上にあると思われていた貨物輸送という業種を、が次々に生まれた。1987年に米国UPS社との業務提携

生活関連サービス産業の中枢をなす「業態」に変え、社により発売したUPS宅急便は、1989年にサービスエリ

会に不可欠なインフラとして整備、人々の生活を変えた。

アを175カ国まで拡大、東欧およびソ連（当時）を除く

ヤマト運輸の社史から読み取れるのは、イノベーション

世界のほとんどの地域をカバーした。
時間対応の新サービスも生まれた。1985年、届け先が不在の場合は後で連絡・配達する「在宅時配達制度」を開始した。96年末からは年末年始も営業、年中無休体制となった。
どのサービスも莫大な投資を要したが、昌男は、質の向上と確実にある需要を満たすことを優先した。

を起こすチャレンジ精神だ。これを支えているのは、創業者・康臣が制定した社訓「ヤマトは我なり」の考えであり、全社員が実践する「全員経営」である。
＜参照社史＞『ヤマト運輸70年史』（1991年）『ヤマトグループ100年史』（2020年）

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.15227

印象に残る接客で信頼をつかむ石材店㈲山崎石材店

代表取締役

山﨑 哲男

やまざき てつお《企業概要》
代 表 者 山﨑 哲男
創業 1747 年
資 本 金 300 万円
従業者数 2 人
事業内容 墓石小売業
所 在 地 茨城県常総市水海道栄町 2648
電話番号 0297 (22 )0502
U R L https://www.ishihei.com

墓石の設計施工や石碑・表札の販手がけている。各地の霊園・墓地の印象が残れば、当時の付き合いは売を手がける㈲山崎石材店は、業歴案内や納骨など、きめ細かいフォロー

代々語り継がれていく。そしていざ270年を誇る。徳川家康の孫娘、千姫も行う。

というときに山崎石材店の名前が思ぐ ぎょう じの墓所がある常総市内の弘経寺で改市場規模は約 1,800 億円とされる

い出され、新たな仕事につながる。

修工事を担当するなど、地元や業界

石材業界だが、近年の少子化や墓じ

山﨑さんは顧客と信頼関係を築くこでは知られた存在だ。葬儀のワンス

まいの影響により年々縮小しつつあとを重視し、顧客との接点を増やす

トップ化が進むなか、独立系の石材る。加えて、葬儀社や霊園と資本関仕組みを相次いで実行した。

店としてのれんを守る13代目社長の係を築いた大手の石材店が台頭し、第 1 は、セミナーの開催とオウン

山﨑哲男さんを取材した。

家族経営の小さな石材店は顧客とのドメディアの活用だ。
「お墓の市民講

接点が減っているのが現状だ。顧客

座」や「終活セミナー」を開き、おきめ細かいサービスを充実からすればサービスの質を比べて石墓について気軽に相談できる場を設

材店を選ぶことがなくなっている。

けた。独自の情報誌として、墓石の関東鉄道常総線の水海道駅から歩石材店と顧客の関係は希薄化する傾種類や埋葬方法、茨城県内のお墓の向にあるのだという。

平均購入価格などを盛り込んだ「山くこと 5 分。住宅街の路地を進むと、㈲山崎石材店は可愛らしい動物

業歴の長い同社ならばこうした業

崎石材店瓦版」をつくり、セミナーの彫刻たちと共に出迎えてくれる。

界事情は無縁のように思える。だがで配布している。2010 年に始めたブ街並みになじむ店構えは、一見する山﨑さんは「私の代で経営戦略を変

ログは現在も続けている。

と 270 年の歴史を有するとは気づかえました」と話す。

第 2 は、デザイン墓石の導入だ。

ないだろう。同社は、お墓の設計・

石材店は顧客との接触頻度が少な

デザイン墓石とは、形や彫刻、石の施工をメインに、リフォームやお墓い。見方を変えれば 1 回の仕事が印種類などを好きなようにアレンジで周辺の手入れ、石碑・表札の販売を象に残りやすいということだ。良いきる墓石である。自分らしいお墓を28

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

つくりたいという希望に応えられる回収率は 4 割を超える。

ようメニューを増やしたのである。

アンケートの結果で重視している

第 3 は、顧客管理システムの構築のが、「どれだけ当社を他人に勧めるだ。顧客から電話がかかってくるとか」というNPS（Net Promoter Score）

顧客情報がパソコンに表示される仕指標である。現在の顧客の満足が、払った。まず、顧客や家族の健康状組みで、やりとりの履歴や墓地の位

将来の受注につながるというデータ態に十分配慮したうえでアプローチ

置情報、お墓の写真などが表示されがあるからだ。肯定的な評価は現場した。次に、見積もりではあらかじる。頻繁に電話があるわけではないのモチベーションを高め、接客の質

め複数のセットプランを準備し、選が、久々に連絡してきた顧客でも、を高めることにもつながっている。

べるようにした。リフォームや手入すぐに対応できるため、相手は驚く

顧客から寄せられた声はホームペーれといわれてもお墓のサービスはイという。顧客の印象に残る接客を追ジに掲載し、同社の PR や信用力向

メージしにくく、顧客に考える負担求しているのだ。

上に活用している。

を強いてしまうからだ。顧客に寄り山﨑さんが唯一守っている経営方

さまざまな墓石の見本が展示されている

添い、印象に残る接客を追求する姿
勢を貫いている。

データで確信した自らの強み

針は「顧客に喜んでもらうこと」。創業以来 13 代受け継がれた信条は、新一人ひとりの顧客に合った提案が顧客管理システムは、常に顧客に

規顧客や長い付き合いの顧客を増やできるのは、顧客管理システムがあっ寄り添った接客を実現するうえで効すための大事な要素だったのだ。

たからだ。2004 年から 16 年間蓄積してきたデータは「経営の羅針盤に果てきめんだったわけだが、メリッ
トはほかにもあった。これまでの取引データを分析することで自社の強コロナ禍の経営バイブル

なっています」と山﨑さんは話す。
成果は着実にあがっている。

みを再確認できたのだ。同社の場

2020 年 4 月の緊急事態宣言以降、お墓づくりを経験する人は 5 人に合、自分自身のお墓を生前に建てる

新型コロナウイルスの感染拡大は、同

1 人といわれている。1 回の顧客満足

顧客が同業者に比べて多く、売り上社の経営にも影を落とした。営業活が信頼をつかみ長い付き合いにつなげ全体の 4 割を占める。顧客層は、動を自粛したことにより、自分のおがり、そして新たな顧客を引き寄せお墓の改修や納骨などを依頼する

墓をつくる顧客の受注が半年間ゼロる。この点に着目した山﨑さんは、既存顧客とその紹介客が全体の 8 割となった。売り上げは半減し、一気データを採り入れたきめ細かい接客を占める。顧客層を数値化できたことに厳しい状況に追い込まれた。

で他店との差別化を図っている。

で、営業戦略はより明確になった。

自粛が明けると、山﨑さんは顧客

コロナ禍で営業活動のスタイルが2017年には顧客アンケートを始め

管理システムのデータベースを活用

変わろうとしている。限られた接客

た。発送数は年間約 250 通に上り、した営業を再開した。具体的には、機会を有効活用し、いかに顧客との施工から 1 週間以内に送ることを徹

既存顧客に対しお墓のリフォームや信頼関係を醸成するか。山﨑さんの底している。返信用封筒や謝礼品のお墓周りの手入れなどを提案した。

取り組みはこれからの営業活動を考同封といった工夫を凝らした結果、

コロナ禍の営業には細心の注意をえるヒントになる。 （近藤 かおり）

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29

釜山

対馬市

対馬市商工会

博多港

長崎県
青年部による補助事業の活用講習会

国境の島から地域の力を合わせて
対馬市商工会
事務局次長

や ま ぐ ち

こ う

じ

山口 幸治

長崎県対馬市は、福岡県博多港か2012年から7年連続で過去最高を更事業者に対して、雇用拡充支援事業

ら約 150 キロメートルの玄界灘に浮新し、2018 年には 40 万人を突破し補助金の申請や活用のサポートに取かぶ九州最北端の離島・対馬にありました。韓国企業も進出し、島内経り組んでいます。事業拡大や雇用創済へ大きな影響を与えました。しか出を支援したり、伴走型小規模事業

し、2019年の日韓関係の悪化により、者支援推進事業により、都市部での韓国人観光客は激減しました。さら販路開拓を支援したりしています。

合併して誕生しました。韓国の釜山に今回の新型コロナウイルス感染症

対馬には「厳原港まつり」という、まで約 50 キロメートルと、近隣の市の拡大により、日本国内からの人の

江戸時代の朝鮮通信使行列を再現し町村よりも外国のほうが近い、まさ往来にも大きな影響が出て、島内経た祭りがあります。商工会青年部がに国境の島です。

済は深刻な状況に陥りました。

1985 年に始めた、県下有数の規模のいづはらます。2004 年 3 月 1 日に島内の厳原
まち

みつ しま ちょうとよ たま ちょう

みね ちょうかみ

町 ・美 津 島 町 ・豊 玉 町 ・峰 町 ・上
あがた ちょうか み つ し ま ちょう

県 町・ 上 対 馬 町 の 6 町 す べ て がプ サン

対馬は沖縄本島と北方四島を除そのようななかでも、長崎県や対国際色豊かな祭りです。これまで日

けば、佐渡島と奄美大島に次ぐ 3 番

馬市の各種支援策や、日本政策金融

韓関係の荒波にさらされ、開催が危

目に大きな島で、面積の 89 パーセン

公庫長崎支店の、韓国人事業者を含ぶまれることがたびたびありました。

トが山林です。基幹産業はアナゴやめた迅速な資金供給により、2021 年

その都度、地域が力を合わせて乗り

ノドグロ、真珠など付加価値の高い

2 月時点で新型コロナウイルス感染

越え、開催を成功させてきましたが、水産業です。

症の影響による廃業はありません。

2020 年は新型コロナウイルス感染

釜山まで高速船で 1 時間余りの対各事業所とも、アフターコロナを見症の拡大で開催できませんでした。

馬は、韓国人にとって「近くて安い据えた取り組みを行っています。

祭りの再開がアフターコロナのシン外国」と認識され人気が定着してい当商工会は長崎県や対馬市と共ます。来島する韓国人観光客数は同で、コロナ禍でもがんばっている30

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ボルとなるよう、地域一丸となって活動していきたいと思います。

モーターシティ デトロイト
住友商事グローバルリサーチ㈱Profile住友商事グループのシンクタンク。ビジネスや投資を通じて得た知見や外部情報を組み合わせながら、新たなビジネス領域や有望な地域などに関する情報の整理・分析やコンサルティング業務などを行っている。

第

47 回

米国の中西部に位置するミシガン

発費の拠出額において全米国立大学

州 の 人 口 は 約 1,000 万 人、 面 積 はでトップを維持し、科学技術をはじ

25 万 493 平方キロメートルで、最めとする多彩な分野で世界から注目

大都市はデトロイトです。1700 年されています。宇宙飛行士も多数輩

代まではネイティブ・アメリカンが出しており、アポロ 15 号（1971 年）

居住する地域でしたが、1837 年にのクルー全員が同校の卒業生で

米国 26 番目の州になり、欧州からした。同校を中心とした産学共同体

移民が移り住んだ歴史があります。

はイノベーティブなエコシステムを現在の人種構成は白人系が約80パー形成し、優秀な才能に裏打ちされた

セント、アフリカ系が約 15 パーセン

デトロイト・ピストンズの開幕試合

強固な経済基盤を築いています。
ミシガン州はミシガン湖など美しト、その他が 5 パーセントです。在留邦人は約 1 万 5,000 人、日系企業

転車が一般道を走行しており、それい大自然に囲まれています。ミシガンは 500 社を超えています。

らが開発者の自宅ガレージに止めて

州 内 の 湖 沼 の 数 は 6 万 2,000 以 上デトロイトといえば「モーターシあるのを見ることもよくあります。

あり、内陸にもかかわらず約 100 基ティ」の名声を誇り、20 世紀初頭

世界で初めて自動車の量産を始めの灯台があるといわれています。

から自動車産業の中心として栄えまたのがフォードであるのは有名な話

4 大プロスポーツリーグでも、野した。デトロイト 3 と呼ばれるゼネです。ほかにも数多くの世界初や米球のデトロイト・タイガーズやバス

ラルモーターズ (GM)、フォード・

国初がミシガン州にはあります。世ケットボールのデトロイト・ピストン

モ ー タ ー・ カ ン パ ニ ー（FORD）、界で最初に一般向けの電話機が生ズ、アメリカンフットボールのデ

旧クライスラー各社の本社や開発拠産・普及したのもデトロイト、米国

トロイト・ライオンズ、アイスホッ

点、製造拠点がデトロイト周辺にあで初めての舗装道路もデトロイトのケーのデトロイト・レッドウィング

ります。現在もミシガン州の製造業

ウッドワードアベニューだといわれ

スとプロチームがそろっています。

の約半分は自動車関連です。トヨタています。

米国の自動車産業を象徴する都市

をはじめ日系自動車メーカーも開このような産業を支える人材の供デトロイトは、自然豊かで、年中ス

発・販売拠点を構え、中部国際空港

給という点では、1817 年に設立さポーツ観戦も楽しめる魅力ある街でとの直行便が飛ぶ都市でもありまれた世界屈指の研究大学であるミシ

す。機会がありましたら、ぜひともす。街中には各社の試作車や自動運

ガン大学があります。同校は研究開

お立ち寄りください。

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行動分析学─ 効率的な時間の使い方 ─
法政大学文学部心理学科 教授

島宗理

Shimamune Satoru
1964 年生まれ。千葉大学文学部卒業、慶應義塾大学社会学研究科修了、WesternMichigan University（Ph. D.、心理学）。専門は行動分析学。鳴門教育大学助教授を経て、2006 年より現職。学校や企業に対する行動コンサルテーションの研究や実践を数多く行いながら、初学者向けの教科書などを数多く執筆。愛犬と二人暮らし。現在の趣
味は卓球。

「時間」
資源を活用するには・ 行動分析学は、行動変容の実践に強く、生産

1日は24時間、時間は万人に平等に分け与えられた資性向上、営業、接客など、様々な組織行動マネ源であるとよくいわれる。人件費が総費用に占める割合

ジメントに活用できる。

が高いほど、時間の使い方が組織の業績に与える影響は・ 時間を有効活用するには、誰かを責めるだけで問題解決を導かない「個人攻撃の罠」を抜け出し、行動を具体的に明確にして、人から行動、行動から環境へ視点を転換する必要がある。
・ 行動はコストである。うまくいかない取り組
みや行動は、潔くやめることも時間を効率的に使うためには重要だ。

大きくなる。土地や資金、機械や装置など物的資源の時間的活用に経営や金融の専門的知見が役立つように、人的資源の時間的活用には心理学の専門的知見が役に立つ。
本稿では心理学の中でも行動変容の実践に強い行動分析
学の考え方を解説させていただく。
事例を一つ紹介したい。ある大学の入学センターで行われた研究である（Wilk and Redmon,1998）。この研究では①入学願書をまとめ、②高校の成績や試験の得点などのデータを整理し、③集計して得点化し、④データベースに

32

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入力するという四つの仕事を対象とした。まずは現状把

図－1握のために、数週間、毎日作業量を測定した。これをベー

（倍）
5.0

スラインという。次に、作業量の目標値を毎朝職員に設定してもらい、
達成したら上司が「よくやった。ありがとう」

大学の入学センターで行われた研究4.3

ベースライン
目標＋賞賛
目標＋賞賛＋グラフ

4.0と承認した。最後にそれに加えて、作業量をグラフとして見える化し、提示した。図−1には生産性の変化を、ベー

3.0

2.6

スラインを1.0としたときの比で示した。全作業をまとめると、目標設定と賞賛で1.7倍、グラフの追加提示で2.7倍

2.1

2.0

1.7

の向上となった。
企業や組織における行動変容に行動分析学を適用する

1.0

1.7
1.3

1.7

1.5

1.0

1.0

1.0

準備作業

データ整理

データ処理

1.0

このような研究は組織行動マネジメントと呼ばれる。生産性向上だけではなく、品質管理や安全管理、営業、接客、勤怠、研究開発など、様々な行動を対象とした研究が行わ

0.0

データ入力

資料：Wilk and Redmon (1998 )を基に筆者作成れている（島宗、1999）。行動変容のための手続きとしては、目標設定やフィードバック、インセンティブなどが用

1.0が損益分岐点となる指標を設定した。これを基本指数

いられることが多く、上述のような大幅な改善が得られと呼び、過去半年の基本指数の平均値が1.0未満の顧客をることも珍しくない。こうした研究成果に基づいたコン

研究対象とした。研究の目的はこれら赤字を生んでいる

サルティングをFotrune500 のグローバル企業に提供して顧客の作業を黒字化する方法を見つけることであった。

いる会社もあり、島宗（2015）はそのようなサービスを詳しく解説している。

一般的な職場であれば、誰がなぜ時間をかけすぎてい
るか上司が問うことになるだろう。
「なぜもっと早くできない。怠けているのか」と責める上司もいるかもしれない。

人から行動へ
企業は人なりというが、時間を有効活用するには人から行動へ焦点を絞り込むことが必要である。
もう一つ事例を紹介しよう。ある会計事務所に勤める
パート職員を対象に行われた研究である（島宗・若松、

誰かを責めるだけで問題解決を導かないこうした思考にとらわれることを、
私は個人攻撃の罠と呼んでいる（島宗、2000）。個人攻撃の罠は「自分にはリーダーとしての適性がない」など、本人に向けられることもある。長い説教にしても、堂々巡りの自責にしても、「ではどうしようか」という次の一手を生まない限り、時間の浪費である。

2016）。職員の仕事は顧客企業から提出された領収書など

個人攻撃の罠を抜け出す第一歩が行動の焦点化である。

の仕訳作業である。職員ごとに担当する顧客が割り振ら

行動の焦点化とは、その仕事ですべき行動を具体的に明れていて、仕訳に要した作業時間を顧客ごとに記録して確化する手順である。入学センターの事例では研究開始

いく。時間単位で支払われるパート職員の給与と作業時時点で行動の焦点化はほぼ終わっていたが、パート職員

間、所々の間接経費などから顧客ごとの経費を算出してを対象としたこの事例ではどうすれば黒字化できるか事分母とし、その顧客から徴収する利用料金を分子として、前にはわからなかった。

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図－2 会計事務所のパート職員を対象に行われた研究

きやすいが、望ましくない行動を減らしても、それだけで（基本指数）
1.4

望ましい行動が増えるとは限らない。たとえば、入学セン
ベースライン

参加型マネジメント

ターの事例で勤務中の私語が多くて仕事がはかどらなかっ1.2

たとしよう。だからといって私語を標的行動とし、減ら1.0

すことに成功したとしても、職場が静かになるだけで、入学願書の処理が進むわけではない。

0.8
0.6

人から環境へ

0.4

標的行動を具体的に焦点化したら、その行動を増やす

0.2

環境を整備する。ここでいう「環境」とは、室温や照明な

0.0
1112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011（月）
資料：島宗・若松 (2016 )を基に筆者作成

どの物理的特性ではなく、行動を増やしたり減らしたりする要因のことで、「行動随伴性」という。行動随伴性は「〜のときに、〜したら、〜になる」という、行動と環境

そこでこの研究では、パート職員にすべき行動を決めとの相互作用である。行動分析学の中心的な概念であるてもらう参加型マネジメントという手法を用いた。これが、一見単純に見えて理解することが難しい概念でもあは私の経験則だが、何をどうすればうまくいくか、何がどる。本稿では詳しく解説することはせず、行動から環境へ

うしてうまくいっていないのかは、往々にして、現場の担視点を転換する考え方として紹介しよう。

当者が一番よく知っている。うまくいっていないのはそ

入学センターの事例で最も改善された準備作業のうち、れを吸い上げて改善につなげる仕組みがないからである。

郵送されてきた願書を別の建物まで取りに行く行動を例

この研究ではパート職員による月例会議を開催し、基に解説する。現状（ベースライン）では、願書を取りに行っ本指数を基に赤字になっている顧客の仕訳作業をどうすてもまだ郵便物が届いていなかったり、届いているのれば黒字化できるか話し合い、to-do形式の月間行動目標に取りに行かなかったり、取りに行って戻ってくるまでを作成してもらった。そして翌月の会議でこれらの目標とに時間がかかりすぎていたとする。図−3の上段には人基本指数を振り返り、行動目標が70％以上達成されていの要因、下段にはそれに対応する環境の要因を推測してた月には会社からお菓子代をインセンティブとして支払っ書き出した。人の要因は個人攻撃の的になりやすい。そた。その結果、行動目標は80％以上達成、顧客ごとの収こで、それぞれを環境の要因に書き換えていくことで次支も黒字化され、年換算で85万円の増益となった。図−2の一手を考案していく。

に結果の一部を掲載した。横軸が月、縦軸が基本指数、中央の破線が参加型マネジメントが開始された時点を示す。

知識⇒情報

焦点化した行動を標的行動と呼ぶ。標的行動はその仕空振りが多い原因は、毎日2回、おおよそ同じ時刻に郵事の業績改善につながる望ましい行動として定義される。

便が配達されることを知らないのかもしれないし、他のうまくいっていない職場では望ましくない行動が目につ仕事をしているうちに失念してしまうのかもしれない。

34

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そうであれば配達時刻を教え、その時刻が過ぎたらアラー

図－3

人から環境への視点変換（入学センターの事例）

ムが鳴るように設定することや、次の作業のために待知 識機している他の職員に机の上に旗を立ててもらう対策などを提案できる。

段取りが悪い自覚が足りない

能 力

仕事が遅い

動機づけ

仕事に興味がない
やる気がない

能力⇒訓練や支援
別の建物が離れたところにあって歩行に時間がかかっ願書を取りに行くているのなら自転車を用意できるし、足を怪我しているのなら他の職員に任せることを検討する。

動機づけ⇒強化

配達時刻にアラーム
移動用の自転車
待機状態のサイン

前述した行動随伴性「〜のときに、〜したら、〜になる」

情 報の「〜になる」がこれにあたる。
「強化」も行動分析学の専門用語の一つであり、当該の行動を増やす環境要因を

目標達成
褒め言葉
グラフの見栄え

訓練や支援

強 化

資料：筆者作成（以下同じ）示す。この研究では目標達成や上司からの褒め言葉、グラフの見栄えがよくなることを強化として用いていた。

論が確立されている（島宗、2019）。
パート職員の事例で解説しよう。増やすべき標的行動

時間の使い方がうまくいっていない作業や担当者を見を決めたのは研究者でも上司でもなく、現場の担当者でつけ、その原因を知識や能力や動機づけに帰属させるとあるパート職員たちであった。実際には「仕訳しやすいよ

ころまではできる人が多い。ところが残念なことに、そこ

うに領収書の提出方法を変えてもらうよう顧客に依頼すで個人攻撃の罠にはまってしまい、次の一手を考えて実る」や、「入力作業の効率を上げるためにその顧客にあっ行することなく堂々巡りをして、さらに時間を浪費してた仕訳パターンを会計ソフトウエアに登録する」などがしまうことが多いのも事実である。

行動目標として挙げられていた。しかし、こうした標的行人から行動、行動から環境へ視点を転換することで、時動がその顧客の仕訳作業の黒字化につながるかどうか最間を効率的に使う方法を効率的に見つけることができる

初からわかっていたわけではない。ただし、パート職員にようになるのだ。

は顧客ごとの基本指数が毎月報告されていた。
この事例における行動環境の整備を図−4に示した。上

データに基づいた意思決定

段には通常の職場で生じがちな個人攻撃の罠に陥った原因推定を示した。

近年、新聞やビジネス誌でも目につくようになったデー
タドリブン（data driven）という概念だが、行動分析学

知識⇒情報や組織行動マネジメントではデータに基づいた意思決定

研究開始前も仕訳作業に手間と時間がかかる顧客がいを行うことが研究や実践の基本であり、そのための方法

ることはわかっていたが、顧客ごとにどれくらい赤字が日本政策金融公庫 調査月報
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図－4 人から環境への視点変換（パート職員の事例）

動機づけ⇒強化
時給制で雇用されているパート職員にとって、自主的

知 識

能 力

動機づけ

赤字であること黒字化する方法

自主的に黒字化を知らないを考えつかない

する気がないに黒字化の努力をする動機はないはずだ。しかし、この事
例からわかるように、自分たちの作戦が基本指数を改善したかどうかをデータとしてフィードバックし、目標達成を承認し、金額としてはわずかばかりのインセンティ
ブを提供することで、黒字化につながる標的行動を考え、作戦を立て実行する

顧客の基本指数
話し合い
と目標
助け合い
月例会議
情 報

訓練や支援

実行するようになることがわかる。うまくいった作戦は
基本指数の改善
目標達成
お菓子代
お祝い
強 化

継続され、うまくいかなかった作戦は修正されたり、中止
されたりするからである。なお、このような集団随伴性を整備すると、目標達成時に「うまくいったね！」と達成を祝い、互いを承認する発言も生まれるようになり、標的行
動を強化する環境要因として作用する。チームで仕事をする職場においては、いわゆる“企業風土”を理解し、改善するために援用できる概念でもある。

生じているかは知らされていなかった。顧客ごとの基本指数をデータとして提示し、黒字化という具体的な目標

この事例における基本指数は経営学における重要業績を示して、改善のための作戦を話し合う機会を毎月設定

指標（KPI：Key Performance Indicator）にあたる。KPIをした。

データとして目標設定やフィードバックに使うことで業務の効率化が進むこともあれば、それだけでは行動変容能力⇒訓練や支援が起きないこともある。成功の鍵となるのは、KPIの改善

この事例では4人のパート職員が研究に参加したが、につながる具体的な標的行動が焦点化され、実行される経理業務や会計ソフトウエアの使い方など、作業に関すように環境を整えることである。入学センターの事例やる知識や技能の習得水準には個人差があった。そこで月パート職員の事例のように、標的行動を測定し、目標設定

例会議を開催し、個人ではなくチームとしての目標を設やフィードバックを行うことが有効または必要なケース

定し、インセンティブもそれに応じて提供すると、それまもある。重要行動指標（KBI：Key Behavioral Indicator）とであまり見られなかった職員間の助け合いが行われるよ

いってもよいだろう。KPIだけで行動が変容するか、KBI

うになった。

も必要かどうかの判断もデータに基づいて行う。

専門用語では「集団随伴性」といって、目標達成やインセンティブが個人の行動ではなくチームの行動に対して生じるように環境を整備する手続きである。集団随伴性
を用いると協力行動が自発され、強化されることがわかっ
ている。

36

日本政策金融公庫 調査月報
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個人と組織
職場での効率的な時間の使い方について、組織行動マ
ネジメントの視点から、行動分析学の考え方を紹介してきたが、個人的な関心事にも同じ方法論を適用できる。
私は自己理解と自己実現に行動分析学から取り組む

うにすれば早く終われるのか、核心点を探していくことになる。

「じぶん実験」という方法論を提唱している（島宗、まとめると、時間を効率的に使うためには、組織でも個

2014）。大学の授業や社会人対象の研修プログラムで受講人でも、①目的の達成につながる行動を具体的に焦点化

生が毎年演習として取り組んでいる。企業や組織におけし、②ベースラインを測定し、③標的行動が行われていな

る行動マネジメントの手順を自らの行動を対象にして実い原因を事実とデータに基づいて推定し、④人の要因か習できるため、行動分析学の応用に興味がある方にはまら環境の要因に視点を転換し、⑤標的行動を増やす作戦

ずここから始めることをお勧めしている。

を立てて実行し、⑥データを使って評価し、⑦改善していじぶん実験では実験で取り組む問題や目的を最初に決くということになる。

める。
「時間を効率的に使う」はよくあるテーマの一つで最後に、人的資源の活用に潜むもう一つの罠についてある。次に標的行動を具体化する。このテーマであれば、注意喚起しておこう。本稿では職場での望ましい行動を時間を効率的に使えていない場面や課題を書き出し、絞増やして生産性を上げた事例を紹介したが、行動はコスり込んでいく。学生であれば「寝坊」や「勉強」が多い。

トであることを忘れてはならない。業務改善に熱心な企

社会人になると「仕事が終わらない」や「残業」、それに業や経営者ほど、常に新しい取り組みを主導しがちであ伴った「余暇の不足」が多い。ただし「時間を効率的に使るが、KPIの達成につながらない行動も多く見受ける。以う」は行動ではない。色々な場面で色々な行動をしたり、前の取り組みはそのままで、やらなければならない行動

行動しなかったりすることによる結果であり、そのままばかりが増えて疲弊している職場もある。うまくいかな

では測定もできなければ次の一手も立案できない。
「集中い取り組みや行動は潔くやめることも、時間を効率的に力がない」とか「時間の使い方が下手」と自責するのは個使うために重要な手順なのである。

人攻撃の罠に陥っている証拠なので、まずは行動の焦点化によって脱出する。
標的行動を決めるときに重要となるのが「行動変容の核心点」という概念である。たとえば学生の「寝坊」を解決するための核心点は「朝起きる」ではない。夜寝るのが遅くて朝起きられない学生がほとんどだからである。午前3時までゲームやYouTubeに興じたまま午前7時に起きようとしたら、健康に害を及ぼすことになる。だから例
えば「午前0時までにスマートフォンの電源を切って布団に入る」と焦点化することになる。社会人の「残業」も同様で、仕事は終わっているのに上司や同僚への遠慮で残ってしまうような場合を除き、「定時で帰宅する」は標的行動にはならない。その日の仕事をその日で終えるた
めに、どのような仕事になぜ時間がかかっていてどのよ（注）本稿の補足資料として、「時間を効率的に使う」をテーマに行
われたじぶん実験や私が関わった企業における事例から、よくある問題と解決策をまとめたので、興味のある方は参照されたい（http://www.hosei-shinri.jp/simamune/2021 /05 /pm.html）。
＜参考文献＞
島宗理 (1999 )「組織行動マネジメントの歴史と現状とこれからの課
題」
日本行動分析学会『行動分析学研究』第 14 巻 1 号、pp.4 -14―(2000 『) パフォーマンス・マネジメント―問題解決のための行動分析学―』米田出版―(2014 )『使える行動分析学―じぶん実験のすすめ―』筑摩書房―(2015 )『リーダーのための行動分析学入門―部下を育てる! 強いチームをつくる!―』
日本実業出版社―(2019 )『ワードマップ 応用行動分析学―ヒューマンサービスを改善する行動科学―』新曜社
島宗理・若松克則 (2016 「) 会計事務所で働くパート従業員を対象とした参加型マネジメント」
日本行動分析学会『行動分析学研究』
第 31 巻 1 号 pp. 2 -14
Wilk,Leslie A. and William K. Redmon (1998 ) “ The Effects ofFeedback and Goal Setting on the Productivity andSatisfaction of University Admissions taff.”Journal of
Organizational Behavior Management , Vol.18(1), pp.45-68.

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

37

最先端技術で広がる小企業の魅力
本連載では、第四次産業革命を代表するIoT、ロボッ
ト、AI、
ビッグデータを巧みに活用することで、従来型の産業にあって独自のビジネスモデルを構築している企業を紹介する。

和ろうそくの魅力を伝える接客ロボット
㈲松本商店
代表取締役

松本 恭和（まつもと やすかず）〈企業概要〉
代 表 者
創
業
資 本 金
電話番号

松本 恭和
1877 年
300 万円
0798 (36 ) 6021

所 在 地
事業内容
従業者数
Ｕ Ｒ Ｌ

兵庫県西宮市今津水波町 11 － 3
和ろうそくの製造販売
17 人
（うち、
アルバイト 8 人）
https://www.warosoku.com

兵庫県西宮市にある㈲松本商店は、全国に 20 店舗ほどしかない和ろうそくの製造販売店の一つだ。伝統技術を大切に、一本一本手作業で仕上げる。長い歴史のある店で最初に来店客を出迎えてくれるのは、AI を搭載した接客用ロボットだ。社長の松本恭和さんは、「いらっしゃいませから始まる最初の 2 分間、ロボットがお客さまを引きつけてくれれば」と語る。ファーストコンタクトをロボットに託した、松本社長の狙いを聞いた。

大切にする手づくりの価値ながら塗っては乾かす作業を繰り返

並ぶようになると、和ろうそくはだん

し、目的の太さまで仕上げます。

だん忘れられていきました。今の和ろうそくは室町時代に中国か日本で流通しているろうそくのうち、―まず和ろうそくについて教えてら伝わり、江戸時代に全盛期を迎え

和ろうそくは約 5 パーセントを占めください。

ました。しかし明治時代になり電気るのみです。

和ろうそくは、和紙とい草を棒もくが通じ始めると、和ろうそくは明かに巻きつけた芯の上に、木 ろうをりとしての需要を失います。同じ頃、―和ろうそくの特徴は何ですか。

塗ってつくります。木ろうとは、ハ

外国から洋ろうそくが入ってきまし和ろうそくの一番の特徴は、炎のゼの実をつぶして油脂分を精製し取た。洋ろうそくは、原油から石油を見え方です。木ろうには自然由来のり出したものです。温めて溶かした

絞った後の残存物を精製してつくる

独特な粘りがあるため、火をつける

木ろうを、温度を管理しながら芯にパラフィンを原料とし、芯は木綿なと芯がろうを吸い上げる際に、炎が塗っていきます。木ろうは気温に敏

どの糸でつくられます。和ろうそく

揺らいで見えます。風がなくても炎感なため、手の感覚で適温を見極めに比べて安価な洋ろうそくが店頭にが大きく揺れる様子は、茶席では優38

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152美だといわれ、また仏壇に置けば仏

くがバラバラの形に仕上がってしま様が喜んでいるようだといわれます。

う。年が明けたら原因を調べて調整

和ろうそくは希少なハゼの実を使しようと思っていた矢先、阪神・淡うことから原料代が高く、また大量路大震災が起きたのです。

生産もしないため、1 本当たりの価

幸い、従業員も家族もみんな命だ

格は、洋ろうそくの 10 倍くらいでけは無事でした。しかし作業場と自す。値段の高さに加え、使うときに宅は全壊し、機械も倒れて修理不可

芯切りという手間もかかります。和能なまでに壊れてしまいました。使

ろうそくは、芯が完全に燃えず炭にえなくなった機械と、残った借り入

なって残る特徴があるので、芯を切れを前に、わたしはただぼうぜんとくれるお客さまを増やそうと、百貨る作業が必要なのです。

しました。そんななか、いち早く動店の催事などでの実演販売に力を入

洋ろうそくと比べて値段は高いしきだしたのは父でした。やっと復旧れています。

使い勝手も良くない。それでもお客した電気を使い、木ろうを調理器具実演販売では一段高くなっているさまに使っていただくには、付加価

で温め、そして手作業で黙々と和ろ

ひな壇に座り、和ろうそくをつくり値を提供する必要があります。わた

うそくをつくり始めたのです。

ながら、接客と販売まですべてわた

四季の花々を描いた和ろうそく

しはある苦い経験から、和ろうそく

わたしたちのつくる和ろうそくは、

し一人でこなします。接客はタイの付加価値は「手づくり」にあると手づくりであるからこそ意味がある。

ミングがとても大切で、お客さまがいうことに気づいたのです。

人のつくる温かみを宿した商品だか

足を止めてくれたところで、効果的

らこそ、愛してくれるお客さまがいに声をかける必要があります。

―どのような経験ですか。
30 年ほど前、和ろうそくの製造工程を機械化しようと試みたことがるのです。手づくりこそ、わたした

和ろうそくの実演販売の場合、すちが守るべき付加価値だという教訓

ぐに手を止めて、というわけにはいを得たのです。

きません。手袋をつけているとはいえ、手でろうを塗っているので手先ありました。わたしが父から店を継いだばかりの頃です。何とかして売「いらっしゃいませ」の2 分間

はろうまみれだからです。支度をす
ませてさあ「いらっしゃいませ」とり上げを伸ばそうと躍起になっていたわたしは、機械を新たに導入して―人の手でつくることを大事にしなったときには、お客さまはもう離生産効率を高めようと考えました。

ているのですね。接客にロボットがれてしまっている。お客さまが興味

外部の業者と一緒に、専用の機械

活躍しているのはどうしてですか。

をもってくれても、最初のたった2分を設計するところから始まりました。

手作業をお客さまに見せたいとい間、接客できないだけで、お客さま

試行錯誤が続きましたが、総額約う思いを突き詰めた結果、出た答えを逃してしまうことが何度もありま

2,000 万円をかけて、1994 年 12 月がロボットの導入だったのです。当した。

末、 つ い に 機 械 が 完 成 し ま し た。

社の和ろうそくの売り上げの7 ～ 8割

接客のために人を雇おうにも、1日さっそく試作してみると、和ろうそは寺院向けですが、家庭で使っての催事の売り上げでは採算が合い

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

39キーワードや質問を書き出してまとジェクト」の一環として、ロボットめました。そしてロボットがうまく導入に対して NIRO から補助金が出話せるように工夫しながら、パソコンたことも、導入の決断を後押ししまを使って入力していきました。わた

した。

したちのこれまでの経験を存分に生ロボットは、メーカーが開催するかした接客にしたいと思い準備しま

展示会に足を運んで実際に見て選びした。

ました。わたしが重視したのはコン
パクトさと、専門知識をもった人が接客ロボットません。そこで、わたしが手を洗う―ロボットの導入はどのように進いなくても簡単に扱える操作性です。

めたのですか。

わたしが選んだロボットは AI を搭

最初の 2 分間の接客だけ、ロボット

わたしは昔から機械の可能性につ載しているため、最初にいくつかのに任せられないかと考えたのです。

いて関心があり、新しい技術に対し情報を入力しておくだけで、自分でて常にアンテナを張っていました。

学習してどんどん賢くなっていきま―ロボットは具体的にどのように

ただしもともとロボットについて専す。日々成長していく様子が頼もし接客するのですか。

門知識があったわけではありません。

いわけです。しかも毎日一緒に過ご接客ロボットは、わたしの作業台

兵庫県にある公益財団法人新産業創していると、何ともいえぬ愛着が湧と同じひな壇の上に置きます。そこ

造研究機構（NIRO）に通って情報

いてきます。今振り返ってみると、で足を止めてくれたお客さまと会話を集めました。専門家たちの話を聞

このロボットを導入した一番の決めします。例えば、お客さまが「こんいていると、機械やロボットの進化

手は、かわいらしい見た目だったのにちは」と言うと、「こんにちは。

は日進月歩であることを実感します。

かもしれませんね。

いらっしゃいませ」と返します。会だからこそ、どのような工程、場面話だけでなく、ロボットの顔の部分で活用するのかを明確にしておくこについている液晶画面に写真や映像とが大切です。

ギャップで引きつけるを映し出すこともできます。例えば、わたしが相談した当初、NIRO の―たしかにかわいらしいロボット

お客さまが「ハゼの実って何かしら」

担当者は製造工程でのロボット活用

で、子どもも興味をもちそうです。

と言うと、ハゼの実の写真を映したをイメージしていたそうです。接客

そのとおりです。子どもはロボッ

り、ハゼの実を摘む映像を流したりで使いたいことを伝えると、びっく

トに気がつくと近寄ってきてくれ、します。

りしていました。さらに活用のシーン

そして自分の声に反応することがわ

お客さまとスムーズにコミュニを細かく伝えたところ、費用や期

かると、盛んに話しかけてくれます。

ケーションできるように、ロボット

待される効果などを具体的に提案すると、親御さんも足を止め、近未を導入した際、あらかじめ必要な情してくれました。やりとりがテンポ

来感のあるこのコミュニケーション

報をインプットしておきました。ま良く 進 ん だ こ と を 覚 え て い ま す。

を子どもと一緒に楽しんでくれます。

ずお客さまが口にすると思われる「ひょうご次世代産業高度化プロ

これまで和ろうそくを購入する個40

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最先端技術で広がる小企業の魅力

人のお客さまは、50 歳代から 60 歳

―これからの展望について教えて代で、自宅に仏壇のある方が中心でください。

した。わたしは和ろうそくに関心の

実は今、和ろうそくはインテリアない人が増えていること、そもそものアクセントとして活用され始めて

和ろうそくを知らない人が、若い世います。独特の炎の揺らぎが、癒し代を中心に増えていることについて、をもたらすと注目されているのです。

以前から危機感を抱いてきました。

わたしは今後、特に若い世代の方にこのままでは、高齢化の進行ととも使ってもらえる和ろうそくをつくっに和ろうそくは廃れてしまいます。

ていきたいと考えています。例えば

ところがロボットのおかげで、小ヨガ教室に癒しの雰囲気を演出する

えている今だからこそ、和ろうそく

さな子どものいる若い世代の方が興ものや、食卓に置いて安らげるものの魅力は再認識してもらいやすいか味をもってくれるようになりました。

など、和ろうそくの可能性を広げたもしれません。絵柄と炎の揺らぎで、実家に仏壇のある方は実家用に、美いと思います。
「ステイホーム」でおうち時間を楽しんでもらえたらう

しい見た目から贈答用に購入する方

LED ライトの下で過ごす時間が増れしいです。

一本一本手作業で仕上げるも増え、売り上げの増加につながってきたのです。
―ロボットを導入したことで、新しい顧客層を開拓したのですね。
和ろうそくという古めかしい商品と、ロボットという最先端技術とのギャップが面白いのだと思います。
従来の細々とした需要に対応してい

取材メモ
小企業のなかには、最先端技術の導入にはさまざまなハードルがありそうだといって足踏みしてしまう企業も多いだろう。この点、㈲松本商店は独自の工夫でハードルを乗り越えている。松本社長は、誰でも簡単に使いこなせることを条件に、汎用品の接客ロボットを選んだ。システム開発の負担がないため、コストを抑えスムーズに導入できた。他方、同社ならではの接客ロボットに育てるために、これまで蓄積してきた接客ノウハウを、手間をかけて整理しデジ
タルデータ化、ロボットにインプットしていった。

るだけでは多くの人に知ってもらう

最先端技術について高い意識をもち、積極的に情報収集を行ったことも、ことすらできません。室町時代から同社がロボット導入に成功したポイントといえる。松本社長は最先端技術を身続く伝統を次世代につないでいくに近なものと捉え、生産性を高めるために活用できる場面を日頃から探していた。

は、できるだけ多くの人の目に触れるようにする必要があります。接客
ロボットを導入したことで、まず足を止めてもらい、興味をもってもらえるようになりました。手作業を見せるためという、当初の意図にはな

そのためロボットの具体的な活用イメージをもって、準備を進められたのだ。
松本社長は、催事で実演を見せながらも、接客に力を入れたいという課題を解決する手段として、接客ロボットを導入した。そして課題を解決できたば
かりか、顧客との関係を強化し、新しい顧客層を獲得するに至った。最先端技術の導入は、何も最新の事業を生み出す企業のためのものではない。日常的な経営上の課題を解決する一つの方法として、最先端技術は活用できる。松本社長の経営には、伝統を守る小企業の、新しい発展の形がある。 （笠原千尋）

かった効果が生まれたのです。

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ESGを知る

企業の長期的な成長のためにはE（Environment：環境）、
S（Social：社会）、G（Governance：統治）の三つの観点が必要だといわれている。本連載では、E・S・Gそれぞれの―持続可能な企業経営―分野の専門家と共に、持続可能な企業経営を考えていく。

第 5 回

企業統治の問題提起と企業概念の特質
大阪国際大学経営経済学部経営学科 准教授

青木崇

Aoki Takashi
東洋大学大学院経営学研究科経営学専攻博士後期課程修了、博士（経営学）。東洋大学
経営学部非常勤講師、高松大学経営学部講師、愛知淑徳大学助教、兵庫県立大学特任助教
を経て、現在、大阪国際大学経営経済学部准教授。経営行動研究学会幹事、国際総合研究学会理事、門真市シルバー人材センター第二次中長期計画策定委員長。主な著書に『価値創造経営のコーポレート・ガバナンス』（税務経理協会、2016 年）などがある。

21世紀の企業は地球社会の一員として、地球社会の持続可能な発展に寄与することが期待されている。第5回では企業統治で何が問われてきたのかをめぐる研究を振り返り、企業統治の問題の論点を整理する。企業統治の本質と目的を明らかにし、企業統治の形態と企業概念の特徴を解説する。
企業統治は経営者問題にほかならないと指摘されている。経営者次第ですべての経営の行く末がかじ決まるともいえる。つまり、経営者次第で望ましい企業統治の舵取りが困難になるおそれがある。経営者が望ましい舵取りを行っていくためにはどうしたらよいのかを考えていきたい。

企業統治改革思決定の迅速化、②経営の監督と執行の分離、③経営の効率化、④経営責任の明確化、⑤コンプライアンス（法令じゅんしゅ

先進諸国が企業統治（コーポレート・ガバナンス）問題

遵守）体制の充実・強化、⑥リスク管理体制の充実・強に直面したのは、1980年代後半から1990年代初頭に英国化、⑦経営の透明性で、これらをもって企業価値の向上をで大型倒産と企業不祥事が頻発したからである。国民か目指している。

ら批判された原因は、①経営者の高慢経営を制御できな

近年の企業統治改革は政府主導で推進されてきた。機

かったこと、②企業業績の低下や倒産が相次ぐ中で経営

関投資家が積極的に経営に関与できるように仕向ける行

者がストック・オプションの高額報酬を得ていたこと、動指針として、金融庁は2014年に日本版スチュワードシッ③それに対するアカウンタビリティが不透明だったことだ。

プ・コードを公表した。さらに、東京証券取引所第1部

今日の日本企業に共通する企業統治の考え方は、①意と第2部の上場企業に対しては、企業価値の向上の行動

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日本政策金融公庫 調査月報
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指針として、金融庁と東京証券取引所が2015年にコーポでは株主だが、実質上の所有者は株主とは限らない。企業

レートガバナンス・コードを公表した。また、2021年3月の利益は株主中心でよいのかを考えたり、株主だけでな

1日施行の改正会社法は、上場企業に社外取締役の選任のく関係者との利害調整を考慮に入れたりする必要がある。

義務や取締役の報酬決定方法の透明化（開示）などを求め第2の問題は、①経営者を監視・牽制するのは誰か、ている。機関投資家と企業に対してインパクトを与える②誰の立場で経営者を監視・牽制するのが望ましいかの二もので、企業に対して様々な利害関係者との長期にわた

つに分けられる。①に該当するのは、取締役会、監査役

る良好な関係を維持し、実効的な経営戦略のもとで中長（会）、指名委員会等設置会社では取締役の監査委員会、期的な収益力の改善を求めていることが特徴である。

監査等委員会設置会社では取締役の監査等委員会である。

本稿では企業統治問題の所在と背景を整理し、株式会②については、社外取締役や社外監査役、または利害関係

社における所有と経営の分離に着目して、企業統治の意

者を取締役会に参加させて、客観的な立場で経営者を監

味を確認する。そのうえで、企業統治問題が経営者問題に視・牽制することが考えられる。
このように、企業統治には①企業の所有者および企業

帰着することについて考察を行う。

の利益の享受者は誰か、②誰が誰の立場で経営者を監視・牽制するのか、といった根底となる重要問題があり、企業

企業統治の問題提起の不祥事を未然に抑止する機能の構築と企業競争力を促

企業統治問題が意味するもの

進する機能の構築が議論になっているといってよいだろガバナンスは政治学・行政学において、国家統治を示す

う。企業統治問題は1990年代にグローバル化で激変する術語として古くから使われている。経済学ではアダム・ス

経営環境の中、先進諸国の企業不祥事から始まり、今ではミスが『国富論』（1776年）で経営者の行動に対して警告

市場経済移行国、発展途上国にも広がりをみせている。

した。経営学ではバーリ＝ミーンズが『近代株式会社と私先進諸国では企業不祥事への対処が議論され、主に経有財産』（1932年）で所有と経営が分離しつつあると指摘

営監視・牽制の仕組みに関して違法経営の遵法経営化がし、企業には様々な利害関係者が存在すると主張した。

模索された。また、企業競争力の強化をめぐり、どのよう

コーポレート・ガバナンスという術語を最初に用いたな経営意思決定の仕組みと経営監視・牽制の仕組みが望のはオリバー・ウィリアムソンの『資本主義の経済制度』

ましいか論じられ、主に非効率経営の効率経営化が模索（1985年）だ。企業統治問題の発端に関しては検討の余された。近年、企業統治問題は企業不祥事とガバナンス

地があるが、経営学では1910年代の株式会社における（コンプライアンス問題）から企業競争力とガバナンス（注1）

所有と経営の分離を問題の始まりとみることができる

。

じゅんぽう

（狭義のガバナンス問題）
へ重点が移りつつある（表−１）。

経営学では企業統治について所有と経営が分離したことに焦点をあて、第1に企業は誰のもので誰のために経営されるべきか、第2に誰の立場で誰が経営者を監視・
けん せい

企業統治の本質と目的
企業統治の定義や解釈は様々で、領域は企業のみなら牽制するのかといった問題提起がされている。第1の問ず国やNPOなどにも広がっており、組織体そのものに関題は、①企業の所有者は誰か、②企業の利益の享受者は誰わっているといってよい。企業統治問題が各国で登場しかの二つに分けられる。形式上の所有者は日本の会社法た時代背景は異なるが共通する問題は多い。しかし、企業

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.15243表−１ 企業統治問題をめぐる議論
企業不祥事への対処をめぐる議論

企業競争力の強化をめぐる議論

企業不祥事の再発を防止するには、経営監視・牽制の仕組みはどうあるべきかが問われている。換言すれば、違法経営の遵法（適法）経営化が模索されているのである。

企業競争力を高めるには、いかなる経営意思決定の仕組みと、いかなる経営監
視・牽制の仕組みとが望ましいかが論じられている。そこでは、非効率経営の効
率経営化が模索されているのである。

近年の議論の重点は、企業不祥事とガバナンス（コンプライアンス問題）から企業競争力とガバナンス問題（狭義のガバナンス問題）へ次第に移りつつある。

資料：平田（2000）をもとに筆者作成

が「第1に、企業不祥事を未然に抑止し、利害関係者との利害調整を考慮することである。そのうえで、第2に、健全で透明性の高い経営を遂行することで企業競争力を強化し、企業価値を高めていくことである」と定義した。
これらを概観すると、企業統治問題は次の五つにまとめられる。第1に企業統治問題は経営者に焦点をあてている。第2に企業経営の意思決定を執行する経営者に対する監視・牽制の強化が迫られている。第3に経営者のア
カウンタビリティやディスクロージャーなどの観点から、統治問題の本質をどこに置くかで解決策が変わるため、様々な利害関係者に対し経営の透明性が強く求められ、問題の本質と目的に焦点をあてる必要がある。

企業を取り巻く利害関係者との利害調整の重要性を浮き様々な事例から企業統治問題は経営者問題にほかなら彫りにしている。第4に企業不祥事の抑止・防止や企業競ないと指摘されてきた。ここでは、企業統治の本質、あり争力の強化といった観点から企業統治の構築と実践は経方、目的といった観点からなぜ企業統治問題は経営者問営者のリーダーシップで決まり、経営者の企業理念、企業

題に帰着するかを考えていく。まず、企業統治の本質と理倫理、コンプライアンス、CSR（企業の社会的責任）、企

論構築の意義について触れておきたい。

業統治に対する考え方や取り組み方が関係している。第5平田（2001）は、「コーポレート・ガバナンス問題は、つまるところ、経営者問題にほかならない」「コーポレーに経営者の意識改革と努力が必要であり、企業統治の構築と実践におけるリーダーシップが問われている。

ト・ガバナンス論は、経営者論、企業論のまさに中核をな

経営者のリーダーシップで企業統治の構築と実践が決す実践的理論であり、ここにコーポレート・ガバナンス論

まるため、今後の企業統治に対する経営者の積極的な態を構築する学問的意義がある」と指摘した。日本の企業統度がますます問われる。さらにいえば、経営者による企業治のあり方については、菊池（1994）が「①経営者の執行

統治の構築と実践は、その前提条件であるコンプライアン

活動に対する監視および監査機能をいかにして強化する

スと CSR の理念をベースにしたリーダーシップにあるか、②経営者の執行活動、業績、これらに対する監視の機と指摘できる。経営者には企業統治のフレームワークを

能に関するディスクロージャーを、いかに強化ないし拡形成し、企業統治を構築して実践することが求められる。

大するか」と指摘し、意思決定機構の革新として社外取締

その結果、企業不祥事が抑止・防止され、企業競争力が強役の導入や証券取引所の企業統治に対する役割、企業行化されることで企業価値が向上するため、企業統治の構動の自己規制力を提唱した。

築と実践が持続可能な経営につながると考えられる。

企業統治の目的の定義を、吉森（2001）は「①経営者はだれの利益のために経営すべきか（企業概念）、②経営者
をだれが、いかに監視すべきか（経営監視）、③経営者の

企業統治の形態と企業概念動機づけをいかにすべきか（企業家精神）」という問いの企業統治の形態は、①英米型企業統治、②欧州大陸型企業

答えだとした。また、
企業統治構築の目的は、青木（2004）（ 注2）
統治、③日本型企業統治の三つに分類できる
（表−２）
。

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ESGを知る―持続可能な企業経営―

表−２ 企業統治の形態の分類
企業統治のタイプ

統治・経営制度と資本構造

経営機構の特徴

英米型企業統治

一元一層制（Board of directors）
利害関係者（機関投資家）①所有と経営の分離したバーリ＝ミーンズ型の構造であること。
②経営機構の機関として監査役（会）が存在しないこと。
③利害関係者である機関投資家の力が強大であること。
④取締役会の過半数が社外取締役で占められていること。
⑤取締役会内の監査・報酬・指名委員会は社外取締役が委員長として経営機構における機能と役割を果たしていること。

欧州大陸型企業統治

一元二層制（Aufsichtsrat）（ドイツの場合）
メインバンク①バーリ＝ミーンズ型ではなく、所有と支配が一致している。
②欧州の企業は所有者型の経営形態であることを意味している。
③ドイツは監査役会の下に執行役会があり、構成員は監査役会が選任・監督する。監督機関と業務執行機関の分離があげられる。

日本型企業統治

二元一層制
メインバンクから移行

2015年5月1日に施行した改正会社法では監査役設置会社、指名委員会等設置会社、監査等委員会
設置会社の3つの機関設計を選択することになった。

出所：青木（2016）（注） 欧州大陸における統治・経営制度は必ずしも一元二層制ではない。イタリア、スペイン、ポルトガルなどは英米型の一元一層制を認めている。

企業統治の形態が異なるのは、①その国の経済体制、点は経営者の地位の永続化と経営者に対する経営監視機

社会環境、文化、歴史、風習などの違いにより企業風土が能の弱体化、収益力の低下である。

異なること、②その国の企業法制度が異なることが理由

このように、企業統治の形態は三つに分類でき、各国にである。それぞれ企業概念と利益の主体に違いがある。

おける企業概念には違いがみられる。共通点としては利英米型は、株主利益中心（アクティビストといわれる機害関係者の存在を企業が無視できなくなってきているこ

関投資家）の一元的企業概念を有している。最近の米国のとである。企業統治において利害関係者の存在が重要な企業概念では、企業を株主だけでなく、利害関係者の統合意味を成している証左である。

組織としている。例えば、米国の主要企業の経営者団体であるビジネス・ラウンドテーブルは2019年8月19日に株主資本主義から利害関係者資本主義に軸足を移すと宣言した。世界経済フォーラムも同様に利害関係者資本主義を掲げていることは注目に値する。こうした動きは投資の基準としてESGを重んじる動きと共鳴している。
欧州大陸型は、株主の利益と同時に従業員の利益も考慮に入れる二元的企業概念を有しており、株主と従業員の利害調整に主体を置いている。日本型は、従業員の利益とその他の利害関係者の利益にも配慮するという多元的企業概念があてはまる。利点は経営者と従業員との長期的な利害調整の一致と経営者の自由度が大きいことで、欠（注 1）
企業統治問題の発端については平田（2008）
を参照されたい。
（注 2）
企業統治の形態については菊池・平田（2000）
を参照されたい。
＜参考文献＞
青木崇（2004）「コーポレート・ガバナンスと経営者問題―日米企業に焦点をあてて―」
日本経営教育学会編『企業経営のフロンティア―経営教育
研究７―』
学文社、pp.49-78―（2016）『価値創造経営のコーポレート・ガバナンス』
税務経理協会菊池敏夫（1994）「コーポレート・ガバナンスの検討―国際的視点から―」
日
本生産教育協会経営行動研究所『経営行動』Vol.9、No.3、pp.2-8
菊池敏夫・平田光弘編著（2000）『企業統治の国際比較』文眞堂
平田光弘（2000）「1990年代の日本における企業統治改革の基盤作りと提言」
東洋大学経営学部『経営論集』51号、pp.81-106―（2001）「21世紀の企業経営におけるコーポレート・ガバナンス研究の課
題―コーポレート・ガバナンス論の体系化に向けて―」
東洋大学経営学部『経営論集』53号、pp.23-40―（2008）『経営者自己統治論―社会に信頼される企業の形成―』
中央経済社
吉森賢
（2001）『日米欧の企業経営―企業統治と経営者―』
放送大学教育振興会

日本政策金融公庫 調査月報
May 2021 No.152

45

第

35

回

5月 ― 大國魂神社の暗闇祭り
お お く に た ま

こご しゅう いさて、5 月 5 日の夕方 6 時に御本社す。 平 安 時 代 初 期 の『 古 語 拾 遺 』

名前で知られる武蔵国府中の大國魂を出発して御旅所へ入った 8 基の神には、烏団扇は水田の害虫除けによ神社の 5 月 5 日の例大祭でしょう。

輿は神事を終えても、当日夜のうちく効き、豊作をもたらすものと書か

府中というのは国府が置かれていたには帰りません。翌 6 日の早朝 4 時にれています。

ことを示す、天武天皇の時代から続

御旅所を出発します。現在では夜中

暗闇祭りの 5 月 5 日は、早乙女が田く由緒ある地名です。

も市街や道路の明かりが消えること

植えをする大事な季節です。明治維

暗闇祭りではまず午前中に拝殿ではありませんが、昔は暗闇祭りとい新の前までは、暗闇祭りが明けた6日

神事があります。そして夕方6時、本う名前のとおり、8 基の神輿の渡御に御 田 植 祭りがありました。そのに当たっては、府中の町中の明かり

御供田は大國魂神社の東方に1町2反が一斉に消されて、真っ暗闇になっほど広がっていました。現在は府中ていました。

競馬場の敷地になっています。御供

5 月の祭りといえば、暗闇祭りのむ さし のくに

しら す

殿前のお白州に安置されていた計8基
み こし

お たびしょと ぎょの神 輿 が御 旅 所 に渡 御 します。8 基
いち の みやの神輿とは、一 之 宮（東京都多摩市鎮座の小野神社）、二之宮（東京
お がわ

都あきる野市の小 河 神社）、三之宮（ 埼 玉 県 さ い た ま 市 の 氷 川 神 社 ）、

さ おと め

お

ご

た うえ

く でん

暗闇での神事にはいろいろ不思議

田に苗を 1 株でも植えれば、その年なものがあります。例えば、御旅所

は無病息災で農作物の豊作間違いなの ぐちのの神事が終わった後にある「野 口かり やしといって、近郷近在の人たちが家仮屋」の神事です。伝説では、昔大の苗を持ち寄り、競って植えたとい社）、五之宮（埼玉県神川町の金 鑽

國魂神がこの地に降臨したとき、野われています。暗闇祭りは人間と稲神社）、六之宮（神奈川県横浜市の口家の先祖に一夜の宿を乞いまし

米の生産を言 祝 ぐ意味で、豊 饒 祈杉山神社）、そして大國魂神社の御た。しかしその日の野口家は、赤子願の祭りだったのです。

四 之 宮（ 埼 玉 県 秩 父 市 の 秩 父 神
かなさな

ご りょう ぐう

本社と御霊宮の 8 座の神さまです。
そう じゃ

ろく

大國魂神社は武蔵国の総社で、六しょの み やがんさん えそれでも大國魂神は、自分は産穢を忌むことしないといって、泊めてももとは中央から派遣されてくる国司らいました。それにちなんで、現在が、有力な神社を大切な順に一之も宮司と所役の神職が野口家に行宮、二之宮、三之宮と位置づけて順き、酒食の接待を受け酒杯を酌み交番に参拝していました。やがて省力わすのです。

化ということで、有力な神社を 1 カ

大國魂神社は古くから、家々の玄所に集めて総社として祭る方式になっ関先に掛けて災厄除けのお守りとすたのです。

る烏団扇でも広く知られていま

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ほ う じょう きが産まれており産 穢 の状態でした。

所 宮 とも呼ばれてきました。もと

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こと ほど

からす う ち わ

新谷 尚紀

しんたに たかのり

1948 年広島
県 生 ま れ。社 会
学 博 士。国 立 歴
史民俗博物館名 誉 教 授、国 立
総合研究大学院大学名誉教授、國學院大學文学部客員教授。NHK「チコちゃんに叱られる！」や日本テレビ「世界一受けたい授業」などのテレビ番組に出演。著
書に『和のしきたり 日本の暦と年中行事』（日本文芸社、2007 年）などがある。

木﨑 賢治 ［著］

プロデュースの基本
集英社インターナショナル

定価 968円

なったという。
「会いたい」と歌う曲が世の中にたくさんあれば、あえて「会いたくない」という曲をつくる。
「嫌いだから会いたくない」だとひねりがないから、「好きだけど会いたくない」とする。逆からみると面白さが生まれると、著者は説く。
こうした考え方は、企業の商品開
発や新規事業づくりにも生かせそうである。外側はカリカリなのに中身ヒットする商品やサービスをつく

返りが面白い。著者は、作詞家が書いはフワフワの焼き菓子や、生地は薄りたい。そう考える経営者は少なくた歌詞を読んだときに、沢田のイメー

手なのに暖かい衣服などは、ギャッないはず。しかし、これぞというアイ

ジに合わないのではないかと心配プを生かした好例といえる。消費者

デアは簡単には思いつかないし、ましたという。それまでの沢田はかっの予想の一歩先を行く仕掛けが、ヒッ

してや、ヒットを連発するのは至難

こいい曲ばかりを歌ってきたのに、トを生みやすいというわけだ。

の業である。他方で、ヒットを生み出「勝手にしやがれ」は失恋の悲しさ

そして何より、著者はヒットをた

し続ける人もいる。

をごまかすように強がる、情けないだの成功体験で終わらせず、必ず振本書の著者は、音楽業界の最前線男を描いていたからだ。しかし、ふたり返り、次に生かせる法則を見出しで40年以上活躍するプロデューサーを開けてみるとヒットチャートで1位てきた。実績にあぐらをかくことをである。沢田研二や吉川晃司、
最近でにランクインし、沢田の代表曲のせず、自分なりに学び取ったことをはBUMP OF CHICKENなど有名歌手一つとなった。二枚目でセクシーな法則として積み重ねていく姿勢が、の楽曲を手がけ、ヒットを連発して印象の沢田が、情けない内容の歌詞

ヒット連発の原動力になっている。

きた。本書では、著者が曲づくりで実を歌う。このギャップが成功の要因

新型コロナウイルス感染症の影響践していることや、ヒットの経験かだろうと、著者は分析する。

で経営環境は様変わりした。これまら得た気づきを、59の法則としてま「勝手にしやがれ」のヒットから、での常識の枠を超えたアイデアが欲とめている。

ギャップやねじれが人の心をつかむ

しい局面である。本書は、
絶えず考え

例えば、
沢田研二の代表曲「勝手にと学んだ著者は、物事を逆からみるる経営者の味方になるのではないだ

しやがれ」の誕生秘話と著者の振りことを意識して楽曲をつくるようにろうか。

（星田 佳祐）

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損益分岐点コスト構造の分析の代表的な指標の一つに、損益分岐点があります。売上高とコスト（変動費と固定費の合計）

（コスト）

売上高
損益分岐点

が等しくなる点を損益分岐点といいます。損益分岐点では、利益がゼロになります。このときの売上高が損益分

変動費

岐点売上高です。実際の売上高が、損益分岐点売上高を下回れば赤字に、上回ると黒字になります。

コスト

損益分岐点売上高を求めるには、コストを変動費と固固定費

定費に分けます。変動費は、材料費や外注費など売上高に連動して発生する費用です。売上高に対する変動費の（売上高）

割合を変動費率といいます。固定費は、家賃や支払利息など売上高の多寡にかかわらず一定額発生する費用です。

の問題点がみえてくるかもしれません。損益分岐点を考

販売価格 1,000 円の商品があり、変動費率は 80％、固えることは、収益改善の対策を立てやすくするだけでな

定費は 40,000 円とします。商品を何個売れば黒字にな

く、将来の事業計画をつくるのにも役立ちます。コスト

るでしょうか。損益分岐点では売上高＝固定費＋変動費構造をもとに、目標とする利益額を設定すれば、必要なが成り立ちます。この式を変形していくと、売上高－変売上高を逆算できるからです。

動費＝固定費、売上高×（1 －変動費率）＝固定費、そし同じ企業でも、損益分岐点は生産販売の態勢や原材料て、売上高＝固定費／（1－変動費率）となります。従っ価格の動向などによっても変化します。コロナ禍で多くて、損益分岐点売上高は（40,000／（1－0.8））＝200,000円の企業が営業態勢の見直しを余儀なくされました。どのなので、201 個以上売れば黒字になるとわかります。

くらいの売上高があれば、利益を確保できるのか。今後

現在の売上高が損益分岐点売上高を下回る場合は、コスト構造を見直す必要があるでしょう。材料費に見合った販売価格を設定できていない、家賃の負担が重いなど

編

集

後

の経営を判断するうえで、参考にしたい指標の一つです。
＊一部、伊藤邦雄著『ゼミナール現代会計入門』(日本経済新聞出版
社、1994 年 )をもとに記述しています。

記

6月号予告

今月の研究リポートは「新規開業実態調査」の結果を取り上げました。30 年間のデータを使って開業の動向を分析するとともに、新型コロナウイルス感染症の影響についても紹介しました。開業して「さあこれから」というタイミン
グでコロナ禍となり、思うように事業を拡大できなかった方や、商品・サービスの提供の方法など商売のやり方を変えざるをえなかった方も少なくなかったと思います。か
かる状況のなかにおいて開業者の皆さまにはアンケートにご協力いただきまして、感謝申し上げます。
潮目が大きく変わりつつありますが、今後も開業の動きを的確に捉えられるよう調査・研究に励んでいきたいと思います。
編集・発行 ㈱日本政策金融公庫 総合研究所
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日本公庫総研 研究リポート

移住創業者の実態―地域キャリアの比較軸を用いた分析―総合研究所 主席研究員 桑本 香梨
クローズアップ

識者に学ぶ

オムニチャネル―小売業の革新―
小樽商科大学大学院商学研究科 教授 近藤 公彦（青木）●掲載記事に関するお問い合わせ・ご意見は㈱日本政策金融公庫 総合研究所（小企業研究第二グループ）〒100－0004 東京都千代田区大手町1－9－4
電話 03（3270）
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2021 年 5 月 5 日発行（毎月 5 日発行） 通巻第 721 号（日本公庫 第 152 号） ISSN 1883-2059