テクニカルサポート利用規約（HALLOﾊﾟｰﾄﾅｰｼﾘｰｽﾞ）
このﾃｸﾆｶﾙｻﾎﾟｰﾄ規約（以下「本規約」という）は、新盛ｿﾘｭｰｼｮﾝｽﾞ株式会社（以下「甲」という）が、お客様に対し行うｿﾌﾄｳｪｱ製品に関するｻﾎﾟｰﾄの内容を定めるものです。
本規約に基づきﾃｸﾆｶﾙｻﾎﾟｰﾄを受ける場合は、ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ登録を行ってください。

第１条 （適用）

第５条 （契約番号）

本規約は、甲がお客様（以下「契約者」という）に対して提供する

１．

ﾃｸﾆｶﾙｻﾎﾟｰﾄ（以下「本ｻｰﾋﾞｽ」という）の内容および条件を

２． 契約者は受領した契約番号をいかなる理由があっても定めるものです。
第２条 （契約の成立）
１．

本ｻｰﾋﾞｽを受けるための契約番号は登録ＩＤを使用します。
第三者に譲渡、貸与、販売することはできません。

第６条 （利用時間）

本ｻｰﾋﾞｽは、契約者がｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ登録書を受取り後1ヶ月以内に本ｻｰﾋﾞｽの受付は、甲が定める年末年始、夏季休業日及び、祝日、記名の上、甲へ提出し、甲がこれを了承することにより成立します。

祭日等、甲の休業日を除く月曜日から金曜日までの午前9時から午後5時

２． 甲により承諾は、本ｻｰﾋﾞｽに関する登録ＩＤの通知の発送までといたします。

または発信によりなされたものとする。
第7条 （適用除外）
第３条 （本ｻｰﾋﾞｽの対象）
１．

本ｻｰﾋﾞｽの対象は甲が提供している下記ｿﾌﾄｳｪｱ製品（以下「本製品」という）とします。
（１） 入出庫ﾊﾟｰﾄﾅｰ

甲は本ｻｰﾋﾞｽを遂行するにあたり下記の場合はその責任は負わないものとします。
（１） 本製品以外のｿﾌﾄｳｪｱ、ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾐﾝｸﾞ、ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ等に関する一般的なお問い合わせ（２） 簡易POSﾊﾟｰﾄﾅｰ（２） OS,ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ等基本ｿﾌﾄｳｪｱによる障害（３） 検品ﾊﾟｰﾄﾅｰ（３） 使用機器、ﾃﾞﾊﾞｲｽ等ﾊｰﾄﾞｳｪｱの障害により発生した障害

２． 契約者が受けるｻｰﾋﾞｽは契約者が甲にｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ登録を（４） ﾈｯﾄﾜｰｸ、無線障害等、使用環境変化により発生した障害完了しているものに限られます第８条 （有償ｻｰﾋﾞｽ）
第４条 （本ｻｰﾋﾞｽの内容）
１．

契約者は、下記の場合別途費用を支払うものとします。

本ｻｰﾋﾞｽはｻﾎﾟｰﾄ期間中において特段の定めない限り、（１） 現地出張によるｻﾎﾟｰﾄ

下記の件について、甲ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの「お問い合わせ」、または（２） 本製品を改変するとき、またその打合わせ

電子ﾒｰﾙ、電話によるお問い合わせに対して、電話、ﾌｧｯｸｽ、（３） 災害、その他などにより、甲、契約者いずれの責にも帰する事の電子ﾒｰﾙで回答するｻｰﾋﾞｽとし、出張による助言、確認は行わないものとします。
また、甲はﾘﾓｰﾄ接続により契約者に接続するためのｿﾌﾄｳｪｱを出来ない事由により本製品に障害が発生した場合。
（４） 本製品内で使用されている開発言語でのﾌﾟﾛｸﾞﾗﾐﾝｸﾞ開発手法に関わる問合せや指導貸し出しを行い、これを利用しｻﾎﾟｰﾄします。

（５） 契約者のﾐｽによる障害復旧作業

契約者はﾘﾓｰﾄ接続環境の用意をするものとします（６） 本製品の移設や撤去に関する作業並びに立会い（１） 製品についてのｾｯﾄｱｯﾌﾟ、操作方法（７） 本製品以外のｿﾌﾄｳｪｱ、ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾐﾝｸﾞ、ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ等に関する（２） 障害に関する技術上の助言、お問い合わせ頂いた障害についての現象確認、再現テストに基づいた回避策等の助言

一般的なお問い合わせ（８） 発生した障害について調査もしくわ障害の切り分け作業を実施（３） 本製品の修正版の提供した結果、本製品以外の責に帰すべき事由により発生した（４） その他本製品に関するお問い合わせことが判明した場合の復旧作業

２． 甲は契約者に対し3０日以上の事前通知をもって本ｻｰﾋﾞｽの内容を変更できるものとします。

第９条 （免責事項）
１．

第１4条 （機密保持）

甲は本ｻｰﾋﾞｽにおける諸問題の解決および回避を保証するものでは

甲は契約者から提供された情報のうち、機密と指定された情報、なく、本ｻｰﾋﾞｽを利用した結果、直接または間接的に生じた損害にまたは機密であると判断情報（以下総称して「機密情報」という）関して、責任は負わないものとします。

を厳重に扱い、契約者の事前の文書による同意なしに第三者

２． 本製品にﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ上の瑕疵があった場合でも、以下のいずれかにへの提供及び開示など行いません。機密情報は諸問題が解決該当する場合、またはその他の理由により修正版を提供できない次第、速やかに甲が破棄するもとします。

場合があります。

ただし、以下の各号に定める情報は機密情報に含まれないものとします（１） 修正の影響範囲が大きく修正によって基本仕様に変更が生じる（１） 第三者に対する開示について事前に書面による情報開示者

場合の承諾を得た情報（２） 修正が技術的に困難または不可能な場合（２） 開示を受けたときに既に公知の情報（３） 修正以外に回避方法が存在する場合（３） 開示を受けた後に情報受領者の責めによらず公知となった情報

３． 契約者は甲に修正版の提供の期日や方法を指定出来ないもの（４） 開示を受けたとき既に情報受信者が適法に占有していた情報とします。

（５） 情報開示者が第三者に対しなんら機密保持義務を課す

４． 通信回線及びサーバ等の障害により甲が本ｻｰﾋﾞｽを提供できないことなく開示した情報場合があることを契約者は了承するものとします。
第１０条 （停止）（６） 法令により開示することが義務付けられている情報
第１5条 （義務）甲は、以下のいずれかに該当する場合いつでも本ｻｰﾋﾞｽの提供を停止

契約者は本ｻｰﾋﾞｽを利用するに当たり事前にｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ登録をできるものとします。

行うものとし、登録が行われていない製品については、本ｻｰﾋﾞｽは（１） 契約者が本規約および「使用許諾書」のいずれかの条項に違反した場合（２） 金融機関等により契約者が使用する口座等が利用制限を受けたり契約者の経済状態が悪化した場合提供されないものとします。
また、住所、社名等、登録記載情報に変更が生じた場合は速やかに甲に連絡することとし、通知を怠ることにより生じる損害について甲は一切責任を負いません。

（３） 契約者が解散、破産、民事再生、会社更生等の債務者の救済に関する法令に基づく申し立てがなされた場合（４） 「ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ登録書」の情報に誤りまたは虚偽があった場合

第１6条 （個人情報の保護）
１．

（５） やむを得ない事由により、甲が本規約の履行を著しく困難、「個人情報」をいう）を、甲のﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰﾎﾟﾘｼｰに従い適切にまたは不可能と判断した場合（6） 甲が契約者から約定日までに本ｻｰﾋﾞｽ料金の振込みが保護します。
２． 本条の規定は本規約第１１条で定める契約期間の終了後も確認できなかった場合
第１１条 （契約期間）
本ｻｰﾋﾞｽが受けられる期間（以下「ｻﾎﾟｰﾄ契約期間」という）は、有効に存続するものとします。
第１7条 （禁止事項）
１．

甲がｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ登録を受領してから１年間とします。
また有償ｻｰﾋﾞｽにて本ｻｰﾋﾞｽが延長できます。

甲は契約者から提供された個人情報（個人情報保護法に定める契約者はいかなる事由があっても、本ｻｰﾋﾞｽを利用する権利を第三者へ譲渡、販売、転貸することはできません。

２． 甲は契約者へ提供する諸問題に関する情報（質問事項、ｻﾝﾌﾟﾙｺｰﾄﾞﾌｧｲﾙ等）に、個人情報または機密情報を含めることは出来ないもの

第１2条 （契約更新）とし、やむを得ず個人情報まやは機密情報を含める場合、甲は必ず本ｻｰﾋﾞｽは有効期間満了の１ヶ月前までに甲、契約者いずれかより終了のその旨を契約者に通知し、甲はこれらの情報を本規約の第１２条、通知がない限り自動的に１年間延長するものとします。

第１４条にしたがい管理するものとする。

更新の場合、契約者は更新月初日に別途定める本ｻｰﾋﾞｽ料金を甲の指定する銀行口座へ現金振込みによりに更新翌月末までに支払うものとします。

第１8条 （情報の帰属）
甲と契約者の間で交換される本ｻｰﾋﾞｽの情報、およびこれにかかるﾉｳﾊｳ等、特段の定めがない限り、甲に帰属するものとし、甲は契約者の第１3条 （契約終了）
甲または契約者は有効期限満了日の1ヶ月前までに書面による終了通知

承諾なしにこれらを複製、使用、販売、利用、変更等を行うことが出来るものとする。

で契約を終了させることが出来ます。
終了時、甲が貸与したﾘﾓｰﾄ接続ｿﾌﾄｳｪｱを速やかにｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙし返却するものとします。
契約終了後も個別費用を支払うことで本ｻｰﾋﾞｽを受けることが出来ます。

第１9条 （合意管轄）
１．

本ｻｰﾋﾞｽに関して、甲と契約者の間に係争が発生した場合は、甲の本社所在地の裁判所を管轄裁判所とします。

２． 本規約は、日本の法令に準拠し解釈されるものとします。
2013年12月
甲：東京都文京区湯島３－２４－１３
新盛ｿﾘｭｰｼｮﾝｽﾞ株式会社
TEL ０３（５８１８）７８６１