MediaNet No.16（2009.9）

慶應義塾大学病院ひろばプロジェクト
たちた舘

田鶴子

づこ

（信濃町メディアセンター事務長）
なんののりこ南野典子（信濃町メディアセンター係主任）

1 患者サービスへの一歩」
帯委員会となった。第一回「健康情報エリア（仮称）

患者さんのために小さなコーナーで情報サービス開設準備委員会を 7 月 11 日早朝に開催し，代理人をを試行したいという希望が信濃町メディアセンター

含む 43 人が参加した。ここで中心となるコアメンバスタッフの心のうちにあった。病院機能評価やがん医師 5 名が選ばれた。この時点で開設予定は 12 月で拠点病院の指定においても，患者さんへのサービスあった。

は重要なポイントである。先行する米国の一般市民への情報サービスを模範に，すでに国内大学病院においても東京女子医科大学の「からだ情報館」など患者図書室の成功例がいくつかあり，また静岡県立静岡がんセンターの「Web 版がんよろず相談 Q&A」
は先駆的な患者さんのための情報サービスとして注目されていた。信濃町メディアセンター（以下，MC）に福田恵一所長を迎えた 2007 年 10 月に慶應義塾大学病院（以下，慶應病院）の外来に患者図書室を作る夢が一歩前進し，企画提案を出すことになった。
熱意は大きかったが行く先の見えない航海が始まった。
2008 年 1 月に病院長へ説明する機会を与えられ，その場で賛同を得た。病院長の指名によりプロジェ
クト推進のリーダーは福田恵一所長，サブリーダーは外来担当の天谷雅行副院長と決まった。施設課，薬剤部の協力のもとに慶應病院外来の最も目立つ一等地である薬待合の一角を候補としてプランを立てることになった。コンペで選ばれた施工会社の提案に沿って医学部および病院の運営会議へ，また関係者へ説明し協力を呼びかけ，院内関連部署を訪ねてヒアリングを行った。
2008 年 4 月に「健康情報エリア（仮称）」の開設経費は病院と医学部の折半で出すことが承認されたことを受けて，開設準備委員会を発足させる準備に入った。病院長が指名した 2 名が委員長，副委員長を務めることになり，事務局は提案者である MC2 企画から開設まで
企画段階での計画書は次のとおりである。
A. 対象と目的
対象：外来患者とその家族を主な対象とする
目的：薬，病気，治療や予防など健康と診療に役立つ情報を得て，待ち時間を有効かつ快適に過ごす手助けをする。
B. サービス内容
1．情報収集支援
・基本的な図書の閲覧，複写・インターネットパソコンによる，慶應義塾大学病院によるオリジナルコンテンツ，その他の信頼できる関連コンテンツへのナビゲーションおよびコンテンツの表示，プリントによる提供
・パンフレット類の提供
・サービスカウンター常駐のスタッフによる図書や関連サイトの案内，インターネットパソコン使用の手助けなど，情報収集のサポート
2．ヘルスプロモーション
・健康に関わる読み物（新聞，雑誌類）の閲覧
3．展示・慶應義塾の歴史，伝統を PR できる展示物など
C. サービス時間
月曜〜金曜 9：00 〜 15：00＊外来のある土曜日は要検討。
D. 施設・設備および運用
1．PC ＆プリンタ
・設置台数は要検討。
2．サービスカウンター・サポートスタッフ常駐のカウンターを設置。
スタッフ 1 名はメディアセンターから，1 名はボ
ランティアの 2 名体制
3．資料架，机，椅子内に設置した。委員会は運営方針の策定や提供するサービス項目のうち最も精力を投入したのは慶應資料・コンテンツの選定などを協議し承認する役割

病院オリジナル Web コンテンツ構築であった。湘を担う。各診療科，院内関連部署から委員を推薦い

南藤沢一期生の起業した Web デザイン会社（ハルただき，医師 33 名，事務・技術系職員 14 名の大所デザインコンサルティング）との協力のもとに非常40

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図 1. KOMPASトップ画面に短期間で完成させなければならなかった。9 月に原稿依頼を出し，10 月の第三回開設準備委員会で投稿システムの説明を行った。推進力となったのはコアメンバの一医師である。執筆いただいた委員はじめおそらく 200 名は超えるであろう医師，事務・技術系職員の協力によって，一大学病院が構築した類を見ない患者さんのための情報収集支援コンテンツ
KOMPAS ： Keio Hospital Information & PatientAssistance Service が誕生した（図 1）。病気，検査，くすり，栄養など医療，健康に関わる情報を幅広く提供するものである。KOMPAS へアクセスするパソコンは 17 インチ，タッチパネル仕様，7 台のうち3 台のみキーボード付きとした。
（内 1 台はサービスデスク用）使用しているコンテンツ管理ソフトはMovable Type である。
ただし準備の進む中，Web コンテンツ構築のための支出は予定外に膨れ，開設準備資金内で収めるために施設・設備関係の経費を削減するなど，開設までには費用面での検討・交渉が繰り返された。プロ
ジェクトは一時，暗礁に乗り上げたかに見えた時期もあったが，それを乗り越えて年を改めた 2009 年 1
月 5 日に正式名称を「健康情報ひろば」として開設に至った（写真 1）。プロジェクト通称は「ひろば P」，概要は以下のとおりである。

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3 新しい試み，運用，効果と課題（1）新しい試み「ひろば P」には数々の試みがあった。

写真 1. 健康情報ひろば全景

・オープンスペースに図書・雑誌を置いたこと。
・慶 應 病 院 オ リ ジ ナ ル Web コ ン テ ン ツ KOMPAS を構築したこと（将来的にはインターネットへ公開予定）。
・Keio Digital Library Channel（MC 作 成 の オ リ
ジナル動画展示番組）
で慶應義塾の所蔵する貴重表 1.
月

週

5月

第1
第2
第3第4
第1
第2第3
第4

品・写真などのフラッシュ画像を提供したこと。
オープンスペースでの運用を余儀なくされたことと，一日約 4,000 人の外来患者さんを迎える慶應病6月

院の外来一隅に開設したことが実にチャレンジであり，そこから以上のようなサービス内容が導かれた。
慶應義塾の広報にも一役買っている。
（2）運用

健康情報ひろば利用状況
ひろば利用 パソコン利用
平均人数 / 日 平均人数 / 日
167.0
201.4
168.6
187.6
160.2
179.8
180.0
169.4

38.5
50.8
40.4
42.8
34.4
43.0
39.0
41.8

（ひろば利用人数については，オープンス
ペース，かつ薬待合い席としての利用もある
のでひろばの資料閲覧とは限らない）

ひろばのサービススタッフはボランティア 7 名が週 1 回交代で入り（1 名は変則勤務）加えて MC スタッフが当番制で出ている。最初の 3 か月ほどは 2（3）効果と課題名体制で当たったが，ボランティアスタッフが慣れひろば開設は患者サービスの向上に確かに貢献しるにつれて徐々にボランティア主体に変えている。

たという実感がある。投書や利用した患者さんから現在では MC からのスタッフ派遣は繁忙時間帯のの直接の声で手ごたえを感じている。そのほかにもみである。参考までにサービス統計（6 月）は次のと次のような波及効果があったと思う。

おりである（334 件!
月）
。
・院内案内

66 件（20％）

・病気・検査・くすり・食事・栄養について 113件（34％）
・ひろばの使い方・資料の探し方 41 件（12％）
・KOMPAS の使い方 46 件（14％）

・院内各部署との連携が深まった。
・患者サービスの実際を MC スタッフが知った。
・ボランティアさんとの協働を経験した。
・MC の存在を院内にアピールできた。
・MC のオリジナル動画展示番組の作成は地区を超えたコラボレーションの可能性を生んだ。

・事実の確認（患者会の連絡先など）20 件（6％）

また，次のことは今後の課題である。

・話し相手 34 件（10％）

・病院の患者サービスには院内関係部署が深く関・その他（クレーム・感謝など）14 件（4％）

わるべきであり，事務局体制を MC だけではな

ひろば内の書架，パンフレットケース，ソファー，く院内部署との共同にする。

テーブル席の利用人数（一日平均）とパソコン利用人数（一日平均）（5 月第 1 週〜6 月第 4 週の間，週ごとの集計）は表 1 のとおりである。いずれも午前 9時〜午後 3 時の間のカウントとなっている。

42・Web コンテンツ KOMPAS の内容更新に対して責任ある体制作りが求められる。
・ボランティア募集と広報活動を強化すべきである。

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・事業化することによって病院経営を圧迫せずに維持する可能性はないかを探る。
KOMPAS は 4 月以降，「最新の医療紹介」の連載を始めている。診療科の広報を兼ねて医療トピックスをほぼ毎月，掲載するものである。医師，看護師，栄養士，薬剤師など治療グループスタッフの写真入り記事とすることで，より親近感を抱いてもらえるように工夫した。日々進化し続けるコンテンツをインターネットへ公開する準備を 6 月に開始したところである。

写真 2. 健康情報ひろばの書架「ひろば P」を強力なリーダーシップで牽引した
福田所長（運営委員会委員長）はじめ実に多数の教な目標を掲げて，ひろばの最終目的地ははるか彼方

職員が総力あげて「健康情報ひろば」開設に向かっかもしれないが，その道のりを一歩一歩確実に固めた。患者サービス向上と慶應病院の広報という大きていきたいと思う。

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