MediaNet No.26（2019.10）

特 集

図書館員による利用者サポートのこれまでとこれから研究支援に向けて– 図書館の係わりと近未来 –
いち こ

市古みどり
（三田メディアセンター事務長）

1．はじめにアセンターを支える人材は，いわゆる図書館情報学

慶應義塾大学（以下「慶應」とする）には， 6 つを習得した者，より専門的な主題知識を持つ者，一のキャンパスにそれぞれメディアセンターが存在

般企業を経て図書館員となった者，図書館システムし，固有の資料やサービスを提供している。メディだけではなく種々のシステムに精通した者，他部署

アセンター本部は，メディアセンター全体として進での経験を経てから図書館で働く者，委託されて働めるべき業務を遂行している。これまでメディアセく者など様々である。

ンターは時代とともに内外に起こった変化に対応

メディアセンターの業務は，利用者対応をするパし，期待されるサービスに対応してきたが，特に人ブリックサービス担当，資料の選定および発注，整的支援はインターネットの普及によって大きく変貌理等を行うテクニカルサービス担当，図書館システ1）

した 。図書館の代表的な人的支援はレファレンス

ム担当の大きく 3 つに分かれる。職員は，一定年限サービスであるが，昨今の利用者は調査を人に頼らをそれぞれの担当やキャンパスで経験を積み，研修，ず，専門データベースなどから始める。傾向としてオンザジョブトレーニング，自己研鑽によって知識は，いわゆる専門的で閉ざされたデータベースの利や技術を深める。

用から，Google Scholarなどいつでもどこでも誰でこうした人材によって公平でミスのない標準的なも使うことのできる検索システムの利用へとシフト

サービスを提供するために，マニュアルの整理と定

2）している 。図書館員の育成においてもかつてはレ期的な見直しは必須の作業となる。マニュアル外のファレンスサービスの経験は重要であったが，もは突発的な出来事やイレギュラーな問題への対応は専やこれによる成長は非常に限定的なものとなってい任職員の仕事として残るが，標準化が進めば進むほるかもしれない。

ど，専任職員は従来の業務の枠を外し，これまでも2019年 9 月 2 日，メディアセンターは図書館の基幹そうであったように教育研究環境や技術の変化に対システムを早稲田大学図書館とともに新システムへ応し，より利用者の経験を多様で豊かにすることや，移行した。図書館システムの変更は，図書館全体に研究の支援に力を注げる可能性がある。

大きな影響をもたらすものである。本稿はこうしたかつて慶應では図書館員枠の採用が行われていた状況下にある各メディアセンターの特長を踏まえたうが，現在はあくまでも司書資格を持つ一般事務員とえで，デジタル化やオープン化が進む情報環境におして採用される。他部署においても多彩な資格を持ける図書館の人的支援について検討するものである。

つ職員が増えているためであろうか，図書館員の価値への認識が薄らいだともいえる。図書館の価値を

2．メディアセンターの人材

8

大学の中で認知されなくなると人員削減にもつなが6 つのメディアセンターはそれぞれ所蔵する資料るおそれがある。表 1 は過去10年間のレファレンスやニーズに違いがあるため，キャンパス特有の問題担当者数および質問件数の推移である。幸い慶應で解決に必要な知識や技術はおのずと異なる。メディは，担当者数に大きな変化はないが，単純な数値に

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特図書館員による利用者サポートのこれまでとこれからよって組織の価値が判断されることはままある。図

技術が必要である。これらの資料は，現物を大切に書館員の存在が大学の価値にもつながることを説明保存していく一方で，新しい研究方法であるデジタできるようにしておきたい。

ルヒューマニティーズや広く社会に情報提供する方法としてデジタル化も進めている。三田に特有の資表 1． パブリックサービス担当者数とレファレンス質問数の推移

2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008

レファレンス
担当者数

閲覧
担当者数

合計

171718
18
18
15
1718
1918
23

36
36
37
3737
39
36
30
30
33
25

53
53
55
55
55
54
53
48
49
51
48

レファレンス レファレンス担当者
質問数
1日当たりの回答数
12,453
14,101
15,817
16,43016,00517,011
19,37322,44623,27735,74838,355

2.9
3.3
3.53.7
3.6
4.5
4.6
5.0
4.9
7.9
6.7

料を保存し提供していくための知識や技術は相当の年月と経験を経て得られるものであり，人材の育成や担当者のキャリア形成については課題が大きい。
レファレンスサービスは伝統的で利用者の目に見えるサービスとして定着している。その重点は，カウンターでの質問対応からオリエンテーションや文献探索セミナーの実施に移っている。貸出カウンター
での利用者対応は委託のスタッフによって支えられ，閲覧担当の専任職員は，個人情報を含む利用者データの管理や細部にわたる全学的な運用の調整，早稲田をはじめとする他大学との協力など見えないサー

3．各メディアセンターの人的支援の特長ビスを担っている。

筆者はこれまで，薬学メディアセンターを除く 5つのメディアセンターで仕事をしてきた。この経験から，各センターの人的支援の特長を概観する。

（2）日吉メディアセンター
学部 1・2 年生が主たる利用者であるが，近年は交通網の整備により他キャンパスが近くなったこと（1）三田メディアセンター
文学部・経済学部・法学部・商学部の 3・4 年生
および研究者が主たる利用者である。他のセンターや，ユニークな研究科ができたこと，英語のみで大学を修了できるコースができたことなどにより，利用者が多様化している。と比べると卒業生や外部からの利用や問い合わせが日吉では情報リテラシー教育に早くから力を入れ多い。学部や研究科のための資料ばかりではなく，てきた。教養研究センターの「アカデミックスキル

歴史的な資料や貴重な資料のほか慶應に関係する資ズ」という授業への協力から始まった，学生との協料を多く所蔵する図書館であるという特性を持つこ

働によるレポートの書き方などをサポートする「学とによる。研究のための資料収集に重点が置かれて習相談」や，読書の魅力を伝える「図書館フレンズ」いるため，少し柔らかい学生向けの資料は他のメの活動も活発である。情報リテラシー教育は，初期ディアセンターにゆだねることが多い。幅広い利用の段階では資料の探し方が中心であったが，現在は者のために予算をうまく使い，慶應らしいあるいはレポートの書き方の支援まで範囲が広がっており，慶應にしかできない資料群を形成していくテクニカ

図書館が教育の一端を担っているともいえる。

ルサービス担当は，三田の中核的な教育研究支援で大学生活が始まったばかりで今後への期待が高いあるばかりでなく慶應全体にとっても重要な意味を時期に多様な資料に触れてもらうための企画展示や，持つが，この業務は利用者から見えにくい。

日吉行事企画委員会（HAPP）の一つの企画として資料の性質により目録だけではうまく探せない蔵誕生した「ライブラリーコンサート」など，図書館を書も数多く存在する。また，慶應に関する情報は，単に学習の場所として捉えるのではなく学生の様々三田メディアセンターばかりではなく，福澤研究セな興味を引き出せるように，さらには学生の居場所ンターなどの学内他部署にも多く存在するため，相という考え方に基づき，フロア改修にも積極的に取互の連携によって維持・管理されている。こうしたり組んでいる。これらはいずれも大学における学習資料の存在や来歴を知り，あるいは数々のツールをや経験をより良きものとするための支援である。こ使いこなして，資料や情報を提供できる人材は欠かのように日吉においては，初年次教育におけるサせない。また，資料の保存についても高度な知識やポートが特長的である。

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特集

図書館員による利用者サポートのこれまでとこれから（3）信濃町メディアセンター（5）湘南藤沢メディアセンター

主な利用者は医療従事者，医学部および看護医療総合政策学部，環境情報学部，看護医療学部とい学部学生であるが，病院に存在する図書館であるたう 3 つの先進的な学部の学生，研究者が主な利用者

め，割合としては医師の利用が多い。医学部卒業生である。キャンパスとして国際化に早くから取り組は生涯を通じて図書館を利用し続ける存在である。

んでおり，学部生対象の英語による教育プログラム

最も重要な研究支援は電子ジャーナルであるが，残もある。学部の特性により，対象となる主題の範囲念ながら購読の維持は危機的な状況に陥っている。

が広く，ITを使った教育研究が盛んである。

業務に携わるには，まず医学用語や医学情報の特図書館はキャンパス開設当初からメディアセンター

徴を身に付け，研究者が資料を網羅的に検索し，結を組織名として用い，情報技術を専門とする部門と果を保存し，論文執筆を効率的に進めるためのツー図書館が一体となった運営がなされている。また，ルや投稿先に関する知識技術および学術情報流通データベースやインターネットなどに精通した学生ス全般を理解する必要がある。PubMedの普及によタッフが利用者をサポートする体制が定着している。

り，図書館員がMeSHを駆使して行う検索は減少しこうした環境のため，他キャンパスのメディアセンているが，研究者の業績調査や日本医学図書館協

ターには存在しないマルチメディアという担当があ会（JMLA）の事業である「診療ガイドライン作成」

り，図書館だけでなく，キャンパス全体のマルチメへの協力には，依然として医学特有の検索技術がディア環境作りをサポートしている。

必須となる。医学図書館員の育成や質の保証には，映像や音の編集スタジオを持ち，モーションキャJMLAの研修プログラムや資格認定制度が機能してプチャーシステムを使った研究支援のほか，3Dプいる。

リンタや 3Dスキャナなどを使える「ファブスペース」

図書館員には医療現場でサービスするという緊張の展開も独自である。湘南藤沢キャンパスでは，メ感がある。来館する利用者ばかりではなく，他の病ディアセンターを拠点に，図書館だけでなく学部や院で働く医療者へのニーズになるべく添い，かつ利研究科のほかキャンパス全体の連携よって教育研究用者の時間を節約しようとするサービスマインドが支援が展開されている。

育つ場所である。
（6）薬学メディアセンター（4）理工学メディアセンター

日々の学習や国家資格対策のための支援のほか，主な利用者は理工学部の学生と研究者であり，単幅広い分野に関係する薬学という応用科学の特性に一学部のための図書館である。学部 4 年生の時に研必要とされる広範囲な情報によって研究者を支援し究室に入り，そのうち70%が大学院に進学し，さらている。学習場所としての整備も進んでいる。担当に15%の学生は後期博士課程へ進むが，医学部生に者の育成には日本薬学図書館協議会（JPLA）によ比べ図書館の利用が長期にわたることは少ない。

る人材育成プログラムが機能している。

大学院生や研究者への研究支援は電子ジャーナルの提供が中心となるが，理工学メディアセンターは（7）メディアセンター本部

比較的早い時期から，教員の研究業績を収集したり，各キャンパスにあるメディアセンターに共通する修士論文や博士論文，教員の最終講義をデジタル化業務やサービスの調整を行っている。一般利用者かして保存しているΣStar（シグマスター）というリらは見えにくい図書館システムの維持・管理，目録ポジトリの開発など，情報の発信にも力を入れてき作業の標準化と集中化，電子ジャーナルの契約管理，た。また，学生生活の中で生じる種々の問題をサリポジトリ（KOARA）の管理，資料のデジタル化ポートしようと立ち上がった学生グループ（現在はなどが主な業務である。ある意味では，各メディア大学院生による学習相談のみ）の存在や，サイエンセンターに対するサポートを行い，間接的にすべてスカフェ，プレゼンバトルといったイベントによっの利用者に対するサービスの根幹を担っている。て，学生の視野や興味の拡大に努めている。
各メディアセンターの人的支援の取り組みから見10

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図書館員による利用者サポートのこれまでとこれからて取れるのは，図書館は資料を集め，組織化し，そ利用者にとって検索システムで見えないものはないれらへのアクセスを提供するいわば資料中心の運営に等しいため，少なくとも所蔵している資料の特性やから，多様な利用者や教育研究の支援に焦点を移しその資料群の個別目録など多種多様なツールを駆使したことである。インターネットやデジタル化は情報て目的の資料に到達するための人的支援も欠かせない。

環境や利用者の行動に影響を及ぼし，その結果，図インターネット上の情報は玉石混淆と言われるが，書館はひところ言われたように書庫の番人化するど検索してヒットしなければ存在しないと考え，あるころか，その機能を変化させてきたのである。このいはすぐに入手できなければ使わない傾向の強い利展開をさらに促進する可能性が新図書館システムへ用者にとって，ディスカバリの検索対象は，図書館の移行にはある。

や図書館システムベンダーが選択する限り，現段階

特では注意が必要であり発展途上である。ディスカバ

4．新図書館システムの特徴

リや特定のデータベースを適切に使う方法だけでな

慶應義塾大学メディアセンターおよび早稲田大学

く，GoogleやWikipediaなどいわゆるオープンな情報図書館が協同で採用した新システムは，ExLibris社を使いこなせることも大切である。学生が社会に出のAlma（基幹システム）およびPrimo VE（ディスてからも役立つ情報検索技術を柱に，図書館が行うカバリ検索システム）である。主な特徴は次のとお

教育支援を再検討する必要があるだろう。基本的なりである。

レポートの書き方など一歩踏み込んだ支援へと発展①世界38か国1,617機関が導入（2019年 5 月現在）させることも再検討項目の一つになると考えられる。

しているクラウド型システムである。
②所蔵する図書や雑誌資料の確認ばかりではなく，6．一つの新たな人的支援のシナリオ世界の論文や記事を検索することができる。

最後に，今後検討すべき研究支援にも触れてみた③早稲田大学の蔵書と合わせて1,000万冊以上のい。図書館の一つの役割は利用者の時間を節約する資料を同時に検索できる。

ために機能することである。図書館の責任ではないこれらの特徴がもたらすメリットは大きい。一般

が，大学教員の研究活動に費やす時間の減少傾向が的にクラウド型システムは，サーバなど環境整備に続いている 3 ）。一方，18歳人口や労働人口の減少なかかる管理や維持のコストを大幅に削減できるたど人口構造の変化は大学経営にとって大きな問題とめ，今回のシステム移行によるコスト削減も期待でなっている。大学経費の中でも人件費の削減は大ききる。また，世界の1,600を超える機関が保持してな課題である。コンピュータ技術の発展により，「影いる情報量は膨大であり，コンソーシアムでの導入

響をうける可能性のある仕事」のリストには図書館が多いため，相互利用の拡大や資料の共同保存などに関連する職業もいくつか存在している 4 ）。しかし，の検討にもつながる。デメリットとしては，各図書デジタル化しオープン化する環境の中で図書館は，館固有の特長を反映しにくくなることである。

標準化や業務の見直しを進めながら，ことさら図書館員の力によって，そこから生まれる経営資源を再5．新図書館システムがもたらす当面の人的支援の展開配分することにより，より良い研究環境を作る支援ができるであろうと考える。

世界的に稼働しているクラウド型システムは，突電子ジャーナルの購読費用は世界中の図書館で大然の変更や修正が行われる可能性がある。それに対きな問題となっている。図書館はこれまでのように応しつつ慶應および早稲田の業務オペレーションに購読費用を払い続けられなくなっているため，現在落とし込む技術的サポートと，多様な利用者の行動の契約形態を変えることによって，少なくとも現状維や要求を観察しながら，世界の流れの中で貸出規則持の購読額を目標とする契約が成立し始めた。いわゆをはじめとしてサービスを調整していく機能は当面る論文出版費（APC：Article Processing Charge）必要である。さらに，早稲田との共同運用をフルにと購読料金の組み合わせによる契約がヨーロッパや生かしたサービスの展開には，利用者ばかりでなく米国において成立している。オープンアクセス（OA）

図書館側としても期待が大きい。

化が以前より早いスピードで進展している中で，日11集

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特集

図書館員による利用者サポートのこれまでとこれから本だけが購読費をそのままにして，なおかつAPCを上げに取り組む。この計画を進めるには，図書館だ払うことだけは避けたい。この新しい契約を実現すけでは不可能で，少なくとも，学術研究支援部やイるためには，まずAPC支払い額をできる限り正しくンフォメーションテクノロジーセンターとともに検把握しておく必要がある。しかし，APCは図書館が討していく必要がある。

関知しない研究者の個人研究費や大学の補助によって支払われている場合が多い。また，研究者が学術7．おわりに研究支援部に持ち込む請求書からAPCの把握は困

上記のシナリオは研究支援の一つの在り方を示し難である。出版社側のAPC管理システムも構築がたものに過ぎないが，このように今後の教育研究に遅れているため，図書館が出版された論文情報から関わる人的支援は図書館内だけで起こるものではなAPCを推計するという作業を行う必要がある。学く，大学内外の関係者と連携を取りながら進むもの

内では図書館が管理する購読費用の一部を学術研究となる。しかも図書館の存在は間接的で見えにくく，支援部も管理している（いまのところ管理している組織の中に埋め込まれた状態で機能することになる。という認識はないと思われる）が，それをAPCにしたがって，図書館は見えないものの価値をしっか当てる仕組み作りをする必要がある。図書館と学術りと利用者や大学当局に理解してもらうための努力

研究支援部が連携し，まずは電子ジャーナル契約にを怠らず，図書館が支援することを心に留めて図書支払い続けている固定化した費用を解放し，APC館業務の将来像を描く必要がある。に振り替えることが当面の重要課題である。こうすることによって商業出版社に支配されてきた学術情1 ）市古みどり．大学図書館員に求められるもの．図書館は報流通の現状を，少しでも論文を書く研究者や大学市民と本・情報を結ぶ．勁草書房，2015．P.219-226.

にとって好ましい方向にもっていける。さらに論文で測る研究力の低下といった問題にも歯止めをかける可能性が生まれるだろう。ただし，電子ジャーナ
ルのOA化が進めばその管理は必要なくなるが，仮に購読契約を縮小した場合には，利用者にも少なからずの混乱が予想される 5 ） 6 ）。また，電子ジャーナルを一点一点管理するなど，一定期間の不都合を覚悟しなくてはならないという課題は残る。

https://sr.ithaka.org/publications/2018-us-facultysurvey/,（accessed 2019-09-10）．
3 ）文部科学省．平成30年度大学等におけるフルタイム換算
データに関する調査（概要）．
http://www.mext.go.jp/b_menu/houdou/31/06/__
icsFiles/afieldfile/2019/06/26/1418365_01_3_1.pdf,（accessed 2019-09-10）．
4 ）Frey, Benedikt Frey, Osborne, Michael A. The future of

研究活動の過程では研究申請書や研究倫理に関す

employment: how susceptible are jobs to computerization?.

る申請，研究発表のためのデータが生まれるが，そhttps://www.oxfordmartin.ox.ac.uk/downloads/

うした情報は研究者個人あるいは，研究チーム内やacademic/The_Future_of_Employment.pdf,事務部門に整理されずに蓄積されることが多い。一（accessed 2019-09-10）．

方，データは論文の出版とともに公開が義務付けら5 ）Olsson, Lisa et al. Consequence of Sweden cancelling Elsevier.

れているものもある。また，学内の研究者の基本情

https://zenodo.org/record/3259809#.XWx2mij7SUk,

報は，慶應義塾研究者情報データベース（K-RIS）で収集され公開されているが，学外に存在するデータベースや検索システムとのリンクを進め，学内の研究をより広く世界へ発信することも求められる。
こうした電子ジャーナルや研究環境の状況を鑑みると，研究者のワークフローを核とした業務の展開とサポートに踏み込むことが必須となる 7 ）。いわば研究プラットフォームの構築を目的に，研究者の研究

122 ）Ithaka S+R. US Faculty survey 2018.

（accessed 2019-09-10）．
6 ）Elsevier. Survey: impact of access cancellation in Germany.
https://www.elsevier.de/presse/#/blog_posts/surveyimpact-of-access-cancellation-in-germany-85621,（accessed 2019-09-10）．
7 ）Scholarly kitchen. Guest post-Pictures worth a thousandwords? On visualisations of scholarly workflow.
https://scholarlykitchen.sspnet.org/2019/03/14/guest-post-pictures-worth-a-thousand-words-on-

活動に沿ってどのような情報があるかをまず整理

visualizations-of-scholarly-workflow/,し，それを関連付け，公開・非公開を検討し，立ち（accessed 2019-09-10）．