Unterstützung für einesichere Welt
Supporting Service Agreements (SSA)

Ihr Partner für PerformanceAls weltweit führendes Unternehmen im Bereich der zerstörungsfreien Werkstoffprüfung
(Non-Destructive Testing, NDT) liefert Waygate Technologies die qualitativ hochwertigsten
industriellen Radiographie-Lösungen, damit Ihre Produktion optimal läuft.
Unsere Technologie ist jedoch nur ein Teil der Leistung: Die Unterstützung durch unsere
qualifizierten Experten kann Ihnen dabei helfen, das Beste aus jeder Lösung herauszuholen.
Erzielen Sie so die Effizienz, die Sie erreichen möchten, mit der Genauigkeit und derSicherheit, die Sie benötigen.

Unterstützung durch Experten,
bei jedem Schritt
Unsere Supporting Service Agreements (SSA)
unterstützen Sie bei jedem Schritt – dafür sind drei
Support Level verfügbar: Essential, Advanced undPremium. Diese lassen sich nahtlos in Ihre wichtigsten
Abläufe integrieren, um ungeplante Ausfallzeiten zu
minimieren und Produktivität zu maximieren.

PräventiveWartung

2 von 6

Priorisierte
Reparatur

RemoteService

Priorisierte
ErsatzteilversorgungOptimierter SystemzustandMit der regelmäßigen Durchführung von Wartungen nach klar definierten
technischen Wartungsplänen können Sie die Nutzungsdauer Ihrer Anlagen
erheblich verlängern und Produktionsverluste minimieren. Unser Expertenteam hilft Ihnen mit kontinuierlicher Unterstützung, Ihre Produktionsziele zu
erreichen.

Präventive Wartung
Durch regelmäßige Inspektionen stabilisieren Sie Ihre Systeme und verlängern deren Lebensdauer. Darüber hinaus vermeiden Sie Schäden, bevor
diese überhaupt eintreten. Eine gründliche Prüfung Ihrer Systeme ermöglicht eine Früherkennung von kleineren Fehlern, wodurch sich kostenintensive Folgeschäden vermeiden lassen.
Mit regelmäßigen geplanten Wartungsarbeiten – ein fester Bestandteil in
jedem SSA – stellt unser Expertenteam sicher, dass die Überwachung Ihrer
Produktion reibungslos läuft. Durch die Protokollierung aller Tätigkeiten in
einer Wartungscheckliste halten wir den Zustand Ihres Systems detailliert fest.

Softwareupdates
Im Rahmen eines SSA werden verfügbare Software-Updates für die vonWaygate Technologies zur Verfügung gestellten Systemsteuerungen proaktiv geplant und ferninstalliert oder in Verbindung mit anderen geplanten
vorbeugenden Wartungsmaßnahmen oder Reparaturen vor Ort durchgeführt.

Vorrangige Reaktion
Unsere SSA sind mit priorisierten Reaktionszeiten fürRemoteservice, Einsatz von Ersatzteilen und Vor-OrtServiceeinsätzen gestaffelt, um Ihr System nach Ihren
Bedürfnissen wieder zum Laufen zu bringen.

Remoteservice
Priorisierter Zugang zu unserem Team von Remote
Service Experts (RSE). Kontaktieren Sie das Remote
Service Team per Telefon oder E-Mail: Unsere Experten
können Probleme aufspüren und Ihr Inspektionssystemwieder zum Laufen bringen. Die schnelle Fehlerdiagnose
und die Entwicklung einer zeitnahen Lösung sind jetzt
einfacher als je zuvor. Ein Großteil der Fälle kann heuteaus der Ferne behoben werden.

Einsatz von Ersatzteilen
Falls unsere Remote Service Experts Ihr System ausder Ferne nicht zum Laufen bringen können, sichert

Waygate Technologies den priorisierten Versand vonErsatzteilen zu. Abhängig von dem Level Ihres SSA
können Ersatzteile in nur 24 Stunden verschickt werden.

Serviceeinsatz vor Ort
Falls ein Einsatz vor Ort erforderlich sein sollte,
stehen unsere Field Service Engineers (FSE) zu Ihrer
Unterstützung bereit. Mit einem verfügbaren Zugang
zur Remote-Diagnostik sind wir in der Lage, vor der
Ankunft einen Einsatzplan und eine Ersatzteilliste
zusammenzustellen, sodass Ihr Problem mit nur einem
Anruf und einem Besuch behoben werden kann.

Vorrangige Reaktion
Unabhängig davon, ob wir remote oder vor Ort
arbeiten, oder ob Ersatzteile erforderlich sind: Wirsetzen alles daran, Ihre Anlagen schnellstmöglich zu
reparieren und deren Verfügbarkeit zu maximieren.
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Supporting Service Agreements
Verlässlichkeit. Sichere Verfügbarkeit und Reaktion.
Wenn unser Vertrag für präventive Wartung nicht alle Ihre Service-Ansprüche erfüllt, können Sie aus drei SSA-Levels
wählen: Essential, Advanced und Premium – jeweils mit unterschiedlichen Reaktionszeiten. In jedem SSA ist die je nachNutzung und Systemtyp optimale Anzahl vorbeugender Wartungsmaßnahmen inkludiert, außerdem sind jährlich
15 Stunden Remote Support enthalten. Die Reaktionszeit hängt von dem Remote Service-Level ab, das Sie gewählt
haben. Die Zeit geht bei einem Premium Level runter bis auf maximal 2 Stunden. Parallel dazu beträgt die Zeit füreinen Einsatz vor Ort und/oder der Einsatz von Ersatzteilen in diesem Fall maximal 24 Stunden.
Egal in welcher Situation Sie sich befinden, wir haben die passende Lösung für Sie.

Nur
präventive
Wartung

Essential

Advanced

Premium

Vorbeugende
WartungPräventive
Wartung inkludiert

Vorbeugende
Wartung
inkludiert

Vorbeugende
Wartunginkludiert

Vorbeugende
Wartung
inkludiert

Remote ServiceReaktionszeit

Nach
Verfügbarkeit

12 Stunden

4 Stunden

2 Stunden

FSE-Einsatz

Nach
Verfügbarkeit

5 Tage48 Stunden

24 Stunden

Versand vonErsatzteilen

Nach
Verfügbarkeit

5 Tage48 Stunden

24 Stunden• Remote Service (RS) innerhalb von zwei ArbeitsstundenPremium

Advanced

Essential• Verfügbarkeit von Remote-Experten von 9:00 bis 17:00 Uhr• Reaktionszeit für den Einsatz von Ersatzteilen oder FSE von
24 Stunden (ein Tag)

• Remote Service (RS) innerhalb von vier Arbeitsstunden• Verfügbarkeit von Remote-Experten von 9:00 bis 17:00 Uhr• Reaktionszeit für den Einsatz von Ersatzteilen oder FSE von 48 Stunden (zwei Tage)• Remote Service (RS) innerhalb von 12 Arbeitsstunden• Verfügbarkeit von Remote-Experten von 9:00 bis 17:00 Uhr• Reaktionszeit für den Einbau von Ersatzteilen oder FSE von fünf Tagen

4 von 6

Alles beginnt mit dem Remote Service
Der Experte steht Ihnen zur Seite - denn es ist entscheidend, dass Ihre Maschinen so effizient und so kontinuierlich
wie möglich laufen.
Mit der Fehlerbehebung per Remote Service ist es einfacher als je zuvor, Fehler zu diagnostizieren und eine schnelle
Lösung zur Behebung zu finden. Statistisch gesehen kann tatsächlich die Mehrzahl aller Fälle per Ferndiagnosebehoben werden. Das hilft dabei, teure Reparatureinsätze zu vermeiden und reduziert die Ausfallzeiten. Unsere
Remote Service Experten im Bereitschaftsdienst können einfach per Telefon oder per E-Mail erreicht werden. Siereagieren je nach Servicepaket auf alle Anfragen innerhalb von zwei, vier oder zwölf Arbeitsstunden.
Falls ein Einsatz vor Ort notwendig ist, wird ein Field Service Engineer von Waygate Technologies zum Standortgeschickt, ausgestattet mit Informationen der Remote Service Experten. Dadurch kennt er bereits das Problem
und welche Ersatzteile benötigt werden, um die Reparatur zu beschleunigen und die Ausfallzeiten zu minimieren.

Haben Sie technischeFragen oder Probleme?

Kontaktieren Sie
unser Expertenteam
per Telefon oder E-Mail.
• 14 Sprachen• 30+ Remote ServiceExperten• Zentrale lokale
Telefonnummer undE-Mail-Adresse

5 von 6Experten lösen
Probleme perFerndiagnose.

• Immer Fachexperten• Die Mehrzahl derFälle wird aus derFerne gelöst

Probleme werdenbehoben.
• Wenn erforderlich
kommt ein
Field Service Engineer.

Heute bestellen,morgen profitieren
Für eine sichere und stärkere Zukunft
Waygate Technologies ist Branchenführer in der Non-Destructive Testing (NDT)-Technologie. Wir unterstützen
und stärken Sie bei jedem Schritt mit unserer professionellen Expertise – es ist wichtig, die Werkzeuge für denErfolg zu haben, aber entscheidend, einen Partner zu haben, der auf dem Weg dahin den Unterschied macht.
E-Mail: remoteservice@bakerhughes.com
Oder kontaktieren Sie Ihren lokalen Support:
Australien: +61 2 80318144

Italien: +39 06 98350677

Singapur: +65 66221623

Brasilien: +55 11 3958 0098

Japan: +813 6864 1737

Südkorea: +82 2 3483 7402

China: +86 400 818 1099

Malaysia: +60 3 62074379

Spanien: +34 917918445

Frankreich: +33 2 72 249901

Mexiko: +52 33 46241875

Taiwan: +886 2 26568437

Deutschland: +49 2233 601 333

Niederlande: +31 10 7988798

Indien: +91 124 4667 667

Neuseeland: +64 99123668

Vereinigte Arabische Emirate:+971 48173404

Irland: +353 1 6530825

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