中期経営計画

中期経営計画中期経営計画の基本方針

重視する3つの KPI

丸井グループのミッションは、「お客さまのお役に立つためホルダーの「しあわせ」を共に創ることにあります。その丸井グループでは、「共創経営」の考えのもと、すべての事に進化し続ける」「 人の成長＝企業の成長」という経営結果として生み出される企業価値のさらなる向上をめざし、業資産を社会からの「預かりもの」と考えることで、ステー理念に基づき、お客さまをはじめ、社員、お取引先さま、

2021年3月期を最終年度とする5カ年の中期経営計画

クホルダー間の利益の調和が進み、企業価値が向上する

地域社会、株主・投資家の皆さまなど、すべてのステークに取り組んでいます。

と考えています。ステークホルダーの皆さまより「お預かり」

1株当たり当期純利益（EPS）
130円以上93.18円したものは、有効活用し､ 増やしてお返しすべきという発想で、2017年3月期から、3つの指標をグループ全体の重要重視するKPI の2021年3月期目標

（EPS）
と自己資
を重視する観点から1株当たり当期純利益

2018年3月期は、EPS については93.18円、利益の増グループ事業の革新による最適資本構成の構築と加と資本政策の効果もあり、前期比16.1% 増と大幅な伸

企業価値の向上

新たな事業の創出

生産性のさらなる向上

びとなりました。ROEも0.9ポイント増の7.6%、ROICも0.1
ポイント向上し3.2%となり、3つの指標すべて計画を達成

具体的な取り組み

プラットフォーム

カード

フィンテック
セグメント

サービス

IT

58.87

18.65
19.19

、本業の収益性を評価する指標と本当期純利益率（ROE）

グループの統合的な運営によるオムニチャネル

56.29

を掲げています。
して投下資本利益率（ROIC）

計画の骨子

小売セグメント

48.43として採用しています。中長期の企業価値向上
指標
（KPI）

「EPS 130円以上」「ROE 10% 以上」「ROIC 4% 以上」を達成

店舗

80.24
70.68

SC・定借化による事業構造の転換を実現、次世代型ライフスタイル SC の展開により、資本生産性をアップ
EC に軸足を置いたビジネスを推進し、グループのノウハウを重ね合わせた「体験ストア」など、独自のビジネスモデルで事業領域を拡大しました。2019年3月期の EPS は、17.9% 増の109.9円–31.90–86.36
2018年
3月期

2009年
3月期

2021年
3月期目標

を計画しており、過去最高を更新する見通しです。

投下資本利益率（ROIC）

自己資本当期純利益率
（ROE）
10%以上

店舗内装や物流、ビルマネジメントなど小売で培ったノウハウを統合的に運営、
B to Bビジネスを推進

4%以上

7.6%

全国でのエポスカードファン拡大に向け、商業施設やコンテンツ系企業との提携を強化、高い収益性の維持と事業規模拡大を両立

6.7

3.3

6.0
4.5

クレジットのノウハウを活用した家賃保証や保険などサービス収入を拡大し、投下資本の少ないビジネスで ROIC を向上
1.6

新たなテクノロジーの活用によりお客さまの利便性を高め、グループの事業領域拡大をサポート

5.0

5.2

3.0

1.8

3.0

3.3
3.1 3.2%

2.1
1.7

最適資本構成

成長投資

生産性向上

66

利益成長によるROIC の向上と、グループの事業構造に見合った最適資本構成を構築し、安定的に ROIC が資本コストを上回る構造を実現

SC・定借化のノウハウを活用した商業施設の開発や、

–2.7
1.0

技術革新を取り入れるためのベンチャー投資など、将来の企業価値向上につながる成長投資を実施「ひとつのマルイグループ」
として事業ポートフォリオにあわせた人材活用を進め、グループの生産性をさらに向上

1.1

–7.9
2009年
3月期

2018年
3月期

2021年
3月期目標

2009年
3月期

2018年
3月期

2021年
3月期目標

67

中期経営計画

中期経営計画新規事業でシェアリングエコノミーの時代に向けた新たな事業の再定義によって機会となりました。脅威は「キャッビジネスを開発中です。人口減少に対しては、年齢・身体

シュレス化」によるキャッシング市場の縮小と、決済手段の的特徴・性別を超えてすべての人に楽しんでいただける

多様化によりクレジットカード以外の決済手段が台頭し、丸井 グループは、今後10年間の経営を考える上で、次の8つの長期トレンドを重視しています（2017年5月発表）。

商品・サービスを提供する「お客さまのダイバーシティ&

クレジットカードのシェアが侵食される可能性です。

（1）EC 化、
（2）
モノ消費からコト消費への移行、（3）
シェアリングエコノミーの台頭、（4）少子高齢化、（5）
インバウンドインクルージョン」の取り組みを進めることで、客層と客数

需要の拡大、（6）
キャッシュレス化、（7）貯蓄から資産形成へ、（8）低金利時代の終息です。

の拡大を図ります。

10年後を見据えた機会と脅威

これらに対して、2006年にエポスカードをハウスカード
から、汎用カードへ革新したことで「キャッシュレス化」の恩恵を受ける事業に転換しました。決済手段の多様化に「EC 化」の脅威をチャンスに

これらの脅威に対する私たちの対応は、「SC・定借化」と「キャッシュレス化」への対応

も、QRコード決済「EPOS Pay」の導入などクレジットカー「店舗でモノを売る」小売業は、「EC 化」による影響をより「EC 化」「オムニチャネル化」です。
「SC・定借化」によって、

フィンテックセグメントの最大の機会は「キャッシュレス化」

ドを関連させることで対応します。また、ファイナンシャル・

大きく受けると考えられます。また「シェアリングエコノミーの影響を受けにくい飲食等のカテゴリーを拡大するほか、「モノからコトへ」の消費の変化などにより、です。EC 化や、

インクルージョンの実現をめざし、「貯蓄から資産形成へ」の台頭」も、言い換えると「モノを買わなくなる」ということ

EC では代替できないサービスや体験を提供するテナント

クレジットカード市場は継続して年率7% 程度で成長するの流れを証券事業として展開していきます。

なので脅威といえます。加えて「少子高齢化」は、消費のを拡充。さらに、オムニチャネル型のテナントの導入を進め、ことが予想されます。また、「貯蓄から資産形成へ」につい担い手である生産年齢人口が減少するということです。

ECと共に成長していく戦略を進めています。あわせて、ては、従来のクレジットカード事業からフィンテックへの小売における2017年以降10年間の機会と脅威

フィンテックにおける2017年以降10年間の機会と脅威

2017年

2017年

現在

現在

機会

インバウンド需要の拡大
訪日客数は2千万人→4千万人へ

EC 化
EC 化率は5% →20% へ

貯蓄から資産形成へ
家計の金融資産に占める株式・投信債権の構成は日本15%、
欧米30〜50%

脅威

モノ消費からコト消費への移行
衣料品販売額3% 減が今後も継続
シェアリングエコノミーの台頭
シェアリング利用者は2% →10% へ拡大

キャッシュレス化（決済手段の多様化）
クレジットカード以外の決済手段が台頭

SC・定借化

店舗を「百貨店型」から「不動産型」へ変更し、事業の収益性を高める

新規事業（さまざまな金融サービス）

当社の対応

当社の対応

お客さまのダイバーシティ&インクルージョン

脅威キャッシュレス化（キャッシング）
キャッシング市場は縮小の可能性

少子高齢化（7% 減）
生産年齢人口が7,100万人にオムニチャネル化
店舗・カード・Web の三位一体型ビジネスを創造

機会キャッシュレス化
1. EC 化、2. モノ消費からコト消費への移行、3. シェアリングエコノミーの台頭、
クレジットカード市場は過去10年並みの年平均7% 成長が継続

カード会員増、メインカード化
新規事業によるシェアリングエコノミーへの対応（モノ・スペース）

10年後

68

10年後

「（8）低金利時代の終息」への対応は P.87に記載しています。

69

中期経営計画

中期経営計画新規事業への投資

新たな成長に向けた投資の進捗

今後の丸井グループの成長を牽引し、企業価値の向上に

スタートアップ企業にも積極的に投資していきます。これ貢献する事業は、小売やフィンテックといった業種にとらまでにもアニメ事業などに投資を行い、一定の成果を上げ2021年3月期を最終年度とする5カ年の中期経営計画では、成長投資を重点取り組みの一つに掲げ、SC・定借化のノウ

われず、丸井グループの強みである「店舗・カード・Web」

つつありますが、2018年8月からは証券事業をスタートしハウを活用した新規事業の開発や、技術革新を取り入れるためのスタートアップ企業への投資など、将来の企業価値向上の三位一体を活かすことで、社会の課題を解決する事業（シェアリング、シェア
たほか、6つの新規事業プロジェクトにつながる成長投資300億円を計画しています。初年度の2017年3月期から2018年8月現在までの投資額は、実施になっていくと考えています。

ハウス、ファイナンシャル・インクルージョン、飲食カテゴ

見込みを合わせ約70億円となっています。

新規事業プロジェクト
証券事業

そのため、今後の新規事業への投資については、社会リーの新業態開発、パーソナライズ化（サイズ）、ライフ

課題の解決を当社独自のビジネスモデルで事業化するもスタイルアプリ・ウォレット）を同時に立ち上げることで、

のにフォーカスするとともに、それらを共に創ってくださる

新たな事業を急ピッチで開発していきます。

新規事業プロジェクトの取り組み

スタートアップ企業への出資・協業
アニメ事業
人材育成
2015年3月期

2016年3月期

2017年3月期

2018年3月期

2019年3月期〜

人材育成への投資

シェアリング

シェアハウス「所有」から「使用」という社会的変化の中で、生活にとって欠かせないものでありながら、都市部への人口集中や地価高騰といった社会課題

ライフスタイルアプリ・ウォレット

お客さまの生活に必要で、スマートフォンの QR

丸井グループでは、「人のお役に立ちたい」という想いを2017年3月期以降は、次世代経営者育成プログラム

モノやスキルのシェアという、未来につながる持つ社員の成長が、すべての価値を生み出す源であると確や、スタートアップ企業への出向、またビジネススクールへ

文化の醸成をめざしています。特に、
リアル店舗

を持つ、
「住まい」という分野。その中で、お客さについて、研究・導入を進めています。同時に、を持つという強みを活かし、洋服や時計のシェア

まがより便利でお得に暮らせるよう、シェアハウス

このようなアプリや独自のサービスを通じて、信し、多様な価値観の尊重はもちろん、一人ひとりがイキイキの派遣や各種プロジェクト活動、勉強会や研究会など、リングをはじめとした「売らない店」という体験を、を中心としたコミュニティづくりや地域へのお役

マルイ店舗周辺エリアと連携し、街やエリア全体と成長し続けられる組織風土の醸成をめざしています。

「自ら考え、自ら行動する」社員の育成に向けて、社員が多くのお客さまに提供しています。

立ちをめざした取り組みを検討しています。

を盛り上げていきます。

2019年3月期は、2018年3月期の4割増の10億3,000

自主的に手を挙げて参加し成長するための仕組みづくり

万円の投資を実施し、未来を担う人材を創出していきます。

を充実させています。

コード決済にも対応する「ライフスタイルアプリ」

担当役員のコメント

時代の変化にあわせて進化

人材投資額の推移

人材投資額の内訳

2.2倍

丸井グループは、少子高齢化など課題先進国といわれる日本ですべての人が「しあわせ」を感じられる、インク

10.3億円ルーシブで豊かな社会の実現をめざしています。そのために、既存の事業にとらわれず、店舗やカード、Webといった丸井グループの持つ経営資源やノウハウを活かすことで、そういった社会課題を解決したいと考えていま

採用・その他人材開発費
2.2億円

7.3億円

2018年3月期

4.8億円

研修センター費
0.8億円

7.3億円

研修時人件費
2.5億円

外部研修・
教育費
1.8億円

す。この課題を解決する中で、当社独自のビジネスモデルとして事業化し企業価値を高めていくのが新規事業

青木 正久

プロジェクトのねらいです。各プロジェクトでは、既成概念にとらわれることなく、お客さまのニーズやお悩みの執行役員
新規事業推進部長
兼 アニメ事業担当

多い分野で独自のビジネスモデルを構築する計画です。それぞれの規模感についても丸井グループでしか解決できないような、社会全体のご期待に応えるものにしたいと考えています。
今後も丸井グループの成長をさらに加速させるため、時代やお客さまニーズの変化に合わせた事業構造に進化していきたいと考えています。

2017年3月期

70

2018年3月期

2019年3月期（計画）

71Dialogue 05

Dialogue 05
スタートアップ企業との共創を通じて見えてくる未来の丸井グループ

スタートアップ企業との共創を通じて見えてくる未来の丸井グループ

スタートアップ企業への出向は「職種変更」の延長は不安な気持ちの方が大きかったのですが、やってみると丸井グループに新しい革新の風を呼び込もうと始まったのが、スタートアップ企業との共創。

EC 決済代行、投資型医療 ®、ネットショップ開設サービス、外国人専門の生活総合支援サービスなど、実際にスタートアップ企業に出向し、新しい価値観を学ぶ社員4名が、丸井グループの課題とこれからの可能性について語ります。

田口 恭平

中島 優介
出向先：投資型医療
（株）
ミナケア

®

三森 麻衣
出向先：EC 決済代行
（株）
GMO ペイメントゲートウェイ

72

出向先：外国人専門の生活総合支援サービス（株）
グローバルトラストネットワークス

苦手分野だと思っていたので、突然出向の話を聞いた時

芝尾 崇孝
出向先：ネットショップ開設サービス
BASE（株）

中島：（株）
ミナケアへの出向の話は突然でした。もともととても楽しくて、日々、自身の成長を感じています。

丸井グループでは、小売の（株）
丸井から物流の（株）ムー

中島：私も出向を通じて自己の成長を感じています。丸井

（株）
ムービング
ビングに異動して4年経ったところでした。

グループでは一つのプロジェクトを自分だけで組み立てるへの職種変更が自分を大きく成長させてくれたという実感ということはあまりなかったので、仕事は分業で行うものとがあったので、また新しい業界での仕事にチャレンジできいう感覚がありました。プロジェクトを組み立てるには幅広

ることへのワクワク感や成長への期待の方が強かったです。

いビジネススキルが必要で、自分にはそこが圧倒的に足り（株）
ミナケアではおもに新規事業の企画をする仕事をしてていないということが、今どんどん浮き彫りになっています。

いますが、法人営業や、人事や広報、経理に関連することスタートアップ企業で働いたからこそ気づけた課題に対しなど、幅広く仕事をさせてもらっています。

て学び、自分の成長につなげる。それが出向のバリューので現在所属している部署では、新しい
芝尾：BASE（株）

一つだと思っています。

サービスを企画し、ビジネスモデル設計やシステム構築・

田口：出向は、丸井グループの「職種変更」で今まで経験

日々の運営まですべてを担当しています。私自身、挑戦やしてきた「いろいろなジャンルに異動すると成長する」という

新しいことが大好きなので、日々が自分の成長につながることを、さらに実感できると思います。スタートアップ企業でと考え楽しくやっています。その中でサービスを通じて新しは一人でいろいろなことを行う必要があります。ですので、い世の中のニーズが見えてくる時はワクワクします。例えば

何かの業務を極めるというよりは、個人のスタイルや生業

パソコンが使えない20代の女性がスマートフォンだけで年を極めて、一段高いタワーをつくり、それが並ぶことが多様

間数千万円を売り上げたり、ポップアップストアにファンが性ではないかと思うようになりました。丸井グループの社殺到したりと、丸井グループでは出会えないような人たち

員は思った以上にスタートアップ企業でやっていけるなと、に出会えます。

実際に行ってみて感じました。

田口：私の出向している（株）
グローバルトラストネットワー

芝尾：専門 スキルと経験の掛け合わせが大事ですよね。

は、日本に来る外国人の生活を向上させると
クス
（GTN）

に来て思ったのは、テクノロジーの分野ではスBASE（株）いう理念のもとに、家賃保証事業などを行っている会社でキルや発想で今の20代に勝てる気はとてもしない。でも彼す。社員の7割が外国人で、債権回収も15言語に対応しらはリアルでのコミュニケーションやビジネスを組み立てるています。審査基準がエポスカードとまったく異なるのが経験は不足していて、そういった部分を自分の知見で微力

おもしろいです。

ながら支えています。自分と違う人を見ると、足りないス（株）で、EC サイト
三森：私は GMO ペイメントゲートウェイ

キルに気づいて成長することに改めて気づかされました。

に決済システムの導入を検討しているお客さまに提案資

丸井グループは職種変更で流動性はあるのですが、社外料をつくり営業をしています。丸井 グループではずっとや他業種の「違う人材」を取り入れるとさらに良い循環が売場や商品開発の仕事をしてきて、フィンテックや営業は生まれるのではないかと思います。

73Dialogue 05

Dialogue 05

スタートアップ企業との共創を通じて見えてくる未来の丸井グループ

外から見た丸井グループ

スタートアップ企業との共創を通じて見えてくる未来の丸井グループとも考えるのですが、それは必ずしも「今」ではなく、きちん

的にすべてを自分で決めていくので、結果にも自分が責任のだと思います。世の中の人に見てほしい、買ってほしいとと叶えたい「未来」が実現するようにビジネスを考えていを持ちます。

自分が心から思えるサービスをつくれるとしたら、テンション

田口：スタートアップ企業はリソースに余裕がないので、ます。

三森：提案から見積作成、アフターフォローまで、営業一が大きく上がると思うので、そういう仕事の仕方をしたほう育った人を入れるしかありません。それを考えると、丸井

田口：スタートアップ企業の方が意外と時間軸は長いのか人の裁量がとても大きい仕事です。ちょっとした説明不足

が楽しいし、そんなチームをつくっていきたいと思います。

グループは本当に人を大切に育てる会社だなと思います。

もしれませんね。目の前のためではなくて、もっと大きな未やミスが、お客さまの大きな損害につながるかもしれない

芝尾：「アクションは自分から起こす」という文化が、私た

三森：スタートアップ企業では、社員一人ひとりのスキルが来のゴールを見据えた時に、この事業をやっていかないとという責任を感じながら、スピード感を持ってやっています。

ちが丸井グループに持って帰ることで加速し、やがてそれ

非常に高く、利益につながっている一方で、会社の未来にダメだよねという組み立て方です。今の利益を上げること

田口：スタートアップ企業は自分で責任を持たないと動けが組織風土になっていってほしいと思います。そういった風

ついて考える機会はあまりありません。丸井グループは、会だけにフォーカスして、何かをやるということはないです

ないですからね。丸井グループの内部にいたころは「大企土を体感として感じられたことは、今回の出向で得られた社や組織が今後どうなっていくのか、中長期的に考える機よね。

業」ということに甘えていて、自分の仕事にきっちり責任を貴重な経験です。

会が多かったので、そのパワーのすごさを改めて感じまし芝尾：根底にある目的が、利益以上に課題解決の方が強持てていなかったんじゃないかと、外に出て思いました。

田口：「スタートアップ企業ではできるのに、丸井グループ

た。でも逆に、私たちはそれを個に落とし込むことができて

く、ミッションを達成することが本業ですね。
「今すぐ利益（株）の職場の先輩は、
三森：GMO ペイメントゲートウェイ

ではできない」ことはないと強く感じています。私たち一人いるだろうかと。

を出すこと」も重要ですが、そこによりすぎてしまうと、未来一つの提案に自分の年収を賭けられるかという基準でプひとりがもっと「自分にできることは何だろう」と考えて、自芝尾：あと、スタートアップ企業の強みはスピードがとてつのお客さまのお役に立てず、ミッションを達成することもでレゼンするそうです。そういう意識で今まで提案をしてきた分の力で責任を持って動くようになったら、自分自身も丸もなく速いことですよね。外のサービスを使えばいいとか、きないかもしれません。

か？と自問自答し、一人ひとりが仕事に対してもっと強い意

井グループもより強くなれると信じています。

考え込まずにやってみて、その後改善していこうという文化

田口：あと、
ミッションを第一に考えると、業種・業態の概思を持てるかどうかが課題だと感じました。

中島：出向した私たちが持つべき責任ですよね。出向でなので、発想がかなり違いますね。

念がなくなってきます。
（株）
GTN は、本業は携帯電話事業

中島：これまでは、自分に「こうしたい」という意思がない

学んだことを活かして、少しでも、会社を良い方向に変えて

中島：私は予防医療の大切さを広めるための新規事業のでも家賃保証事業でもなく、二つの国をつなぐ港になるこから、先輩から「こうしなさい」という指示が先に来ていた

いきたいと思います。

企画に携わっていますが、4月にキックオフして夏までにはとだと言っています。今は日本に来る外国人が多いので、サービスインしましょうと言われた時には、びっくりしました。

日本でサポートしているけれど、世界中で見るとターゲットとか、
田口：「これは3日で終わらせて1週間で仕上げよう」

は他国で暮らす12億人。どの国でも「外国人」はないがしスケジュールを書く時から違います。このスピード感は、丸ろにされているから、（株）GTN のノウハウを持っていれば

井グループに持って帰りたいものの一つです。

世界中どこでも容易にビジネスができると。そう考えると、

芝尾：スタートアップ企業のアウトプットする速さと数はす

丸井グループの本業って何だろうと最近よく考えていて、ごいですよね。ただ、サービスの粗さもあるし、最初からス

小売とか金融という話ではなくて、もう一段進化している

ケールを大きくすることはできませんが。

気がします。

出向社員4名の経歴

中島：大企業がスタートアップ企業と同じスピードで進む
ようになればいいかというと、必ずしもそうではないと思いプレイヤーの一人ひとりが責任を持って動くます。大企業には大企業の、スタートアップにはスタートアッ
中島 優介

三森 麻衣

田口 恭平

芝尾 崇孝

プの良さや役割があるので、お互いの良いところを取り入中島：（株）
ミナケアは、上司のことも役職ではなくファース

れつつ補い合う関係にあるべきだという気がしています。

トネームで呼ぶなどフランクに接していて、意見が言いやす2011年入社

2014年入社

2006年入社

2005年入社

芝尾：出向して見方が大きく変わったと思ったのは、スターいです。上司との距離感はとても大事だなと思っています。

（株）丸井 マルイファミリー溝口（株）丸井 池袋マルイ（株）丸井 川崎店

（株）エイムクリエイツ 広告事業本部

トアップ企業は今の売上をどう上げるか以上に、「サービ

芝尾：BASE（株）も上司とはフラットな関係で、仕事の（株）丸井 店舗サポート部（株）丸井 オムニチャネル事業本部（株）エイムクリエイツ プランニング部（株）丸井 ニーズマーケティング部（株）丸井 オムニチャネル事業本部

スを通じてどんな未来をつくっていきたいか」という未来へプロセスについては細かく言わないですね。企画書に対し（株）
エムアンドシーシステム
システム企画部の責任があることです。もちろん最終的には利益を出すこても指示ではなくて、内容に対して意見を言います。基本74（株）
ムービング グループ物流部（株）エポスカード クレジット管理部

75

小売セグメント

小売 セグメント（株）丸井 社長メッセージ

小売セグメントの進捗と今後の戦略「売らない」からこそできることを考え、お客さまにとって価値のあるサービスを実現していきます。
佐々木 一
上席執行役員（株）丸井 代表取締役社長

SC・定借化は87%と着実に進捗

結果、年齢・性別を超えたすべてのお客さまにご利用いた2018年3月期の営業利益は88億円で、前期に対して11

だけるインクルーシブなお店を実現し、買上客数・取扱高億円増加し、計画を達成しました。定借化や EC による収共に伸長しています。

益改善や未稼働区画の減少等により増益となりました。ま今 後は、当初 計 画 通り2019 年 3月期に定 借 化 率

た、重要指標であるROIC は、2.8% で0.3ポイント改善し100% を実現する見込みです。また、ストックスペースの売ました。

場化と自主専門店の面積適正化により、SC・定借化の対「商
2015年3月期から2019年3月期までの5年間で、品を仕入れて販売する」仕入型から、「スペースを貸す」不

象面積が増加したため、2020年以降さらに3,000坪の定借化を行います。

動産型へ移行し、商品荒利から賃貸収入へと収益構造

EC の総取扱高は230 億円、2017 年 3月期に対しての転換を進めています。2018年3月期は SC・定借化率（図2）。お取引先さまとの在庫情報108%と伸長しました

れまで利益改善を支えてきた SC・定借化は2019

ウンセリング接客を行う体制も整備しています。今後は、が87%となり、利益改善額は32億円と着実に進行していの共有により自社倉庫にない商品の品揃えを拡充したこ

年3月期に100% 完了を見込み、次の成長の鍵を

販売はインターネットに任せ、店舗ではカウンセリングサー。赤字となっていた仕入大型区画の分割・入れます（図1）とや、KDDI（株）が展開するネットショッピングモール

握るEC 事業は3期連続で増収となったものの、市場の成

ビスや体験を提供するなど、お客さまの側に立った「売る替えを着実に進めたことで、計画を上回る収益改善を実「Wowma！」との協業を2017年2月から開始したことが長性を考えると不足感のある結果でした。

ことを前提としない接客」に移行していくと考えています。

現しました。

EC 拡大につながりました。

こ

今後もEC 化や「モノからコト」への消費変化、シェアリン

また、お客さまが重視されているサイズの問題に関しては、

SC・定借化にあわせて、従来のアパレル中心の売場構

グエコノミーの台頭など環境変化は加速することが予測さお手持ちのシューズや足の計測結果に基づき、一人ひとり

成から、お客さまニーズの高い飲食やサービス・雑貨を中

ECと共存共栄するテナントを導入れます。これらを踏まえ、EC に代替されない飲食サービスの足にぴったり合うサイズをインターネット上でも提供で心とした、ライフスタイル型の店づくりを進めてきました。売

これまではモノ消費からコト消費への対応として、アパレル「オムニチャネ
テナントや、ECと共存共栄できる「体験型」

きるようにしていきます。

場構成は、飲食・サービスが4年間で約2倍の29%まで

構成の見直しやコトメニューの導入を進めてきましたが、新しい小売はサービスに近い形になると考えられますの

拡大し、アパレルは53% から31%まで縮小しています。ま今後は EC 化の進行への対応を進めていきます。具体的に（生涯利益）
を重視しで、今後の事業評価においては LTV

た、お客さまとの共創を通じて導入階の飲食化を進めたは、飲食やサービスといった EC に代替されないテナントや、

図1：定借化率の実績・計画

図2：EC 取扱高の実績

ル型」「シェアリング型」テナントで構成される未来の店づくりに向けてさまざまなトライアルを実施していきます。
また、今後の EC 戦略の重要なポイントとして、オムニチャて取り組みを進めていきます。これによって、売上のようにネル化とパーソナライズ化を進めていきます。あわせて、

短期的な数字ではなく、お客さまにとって本当に良いこと

店舗のあり方も見直しが必要です。インターネットでできは何かと考えるようになり、よりお客さまのお役に立つサー

ることはインターネットでやると割り切り、店舗では「インビスを提供できると考えています。

ターネットで対応しきれないこと」かつ「お客さまにとってお客さまのニーズに対して、店舗とEC を通じて「一人ひ価値のあること」に注力します。例えば、足のお悩みを抱えとりにあわせたパーソナライズ」でしっかりお応えしていく

るお客さまが多いレディスシューズでは、カウンセリング接ことがインクルーシブな社会の実現をめざす我々の役割で客に必要な知識やスキルを身につける育成プログラムをスす。
「小売＝売る」という枠を越え、「売らない」からこそでタートしました。そして、在庫を店舗で持たずに EC の仕組きることを考え、お客さまにとって価値のあるサービスを実みで販売する「体験ストア」を展開することで、バックヤー

現していきます。

ド業務を削減して店頭での接客時間を拡大するなど、カ

100%
87%
62%

230億円

105%

205億円
+3,000坪

199億円

204億円

213億円

100% 達成後の対象面積拡大20%
7%
2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年
3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期（計画） （計画） （計画）

利益改善額
前期差

̶

9億円

2014年
3月期

2015年
3月期

2016年
3月期

2017年
3月期

2018年
3月期

20億円 32億円

定借化率＝定借化面積／定借化対象区画面積
オーナーさまのご意向による定借化対象外店舗の区画・自主専門店売場・イベント
スペース・食品売場などは定借化対象外区画

76

77

小売 セグメント

小売 セグメント

EC 購入時のサイズミスマッチの問題に対しては、ス

図3：未来の店づくりのイメージ例（店舗ならではの体験を提供）

ウェーデン発のバーチャサイズ（株）とのコラボレーションにより対応していきます。具体的には、体の計測データをもと

屋上庭園

ホテル

上層階

商業施設 ゾーン

中層階

ECと共存共栄する

SC・定借化SC・定借化

スタート前

スタート後

5.3% 以上に理論的にフィットするサイズをマッチングするのではなく、オフィス

EC に代替されない

図4：ＲＯＩＣの見通し

過去に購入してフィットしたと感じる洋服と、EC 上で購入

サービス

エンターテインメント・美容・健康・学び

体験型

カスタマイズ・ワークショップを検討している洋服をネット上でサイズ比較することで、お

ROIC
2.8%

商品・固定資産2,688億円

2,446億円

客さまが主観的に心地良いと感じているサイズとのマッチン

商品：△118億円
固定資産：△123億円グを実現します。今後は店舗でもこの取り組みを拡大する予定です。

シェアリング型

シェアリング・レンタル・リユース

オムニチャネル型

カウンセリング・ショールーム

専門店事業の課題と対応

導入階

EC に代替されない

飲食等

カフェ・レストラン・食雑貨・テイクアウト

SC・定借化にともない、専門店事業は圧縮による面積適正化を推進してきました。今後はカテゴリーごとの収益と新規カード会員の募集状況を踏まえ、継続する事業と、撤

2014年
3月期

2018年
3月期

2021年
3月期（予測）退して SC・定借化により利益を改善する事業、レンタルや「体験型」「シェアリング型」「オムニチャネル型」
といった EC

2018年3月期にはロボット型倉庫「オートストア」を導入

体験ストアなどへの業態転換を図ることで再生させる事業

ROIC の見通しと共存共栄するテナントの導入です（図3）。

し、在庫収納量を3倍に増やすとともに、出荷作業量をに分け、再構築を進めていきます。

利益の向上と投下資本の効率化を共に進めることによっ

「体験型」
とは、
「Apple 新宿」のように、モノ消費よりも40% 削減しました。今後は、物流センターの増床や、24

まず業態転換として、「所有から使用」という世の中のて、2021年3月期の ROIC は計画通りの5.3% 以上をめ見たり、聞いたり、体験したりするなどのコト消費傾向が強時間対応の自動ピッキング・梱包機の導入も検討してい流れの中で非常に注目されているレンタル事業に参入し。利益の向上については、これまで SC・定
ざします
（図4）

い体験価値を提供するテナントです。例えば、新宿マルイ

ます。2018年2月には、Web 通販の購入商品の店舗受ます。2019年3月期に、お客さまアンケートでも要望の多借化が牽引してきましたが、今後は EC 事業の成長、人員（ルルレモン）」では、店内や屋上を使っ本館の「lululemon

け取りサービスを全店舗で展開し、お客さまからご好評をかったレディスドレスからスタートし、5年後には売上高50

効率化による経費削減、SC・定借化のバリューアップを進たヨガのイベントなどを開催しています。
「シェアリング型」

いただくとともに、配送料の値上げ影響を抑えることがで億円、営業利益率30〜40%、ROIC（5年平均）70% をめることで実現していきます。2021年3月期の EC の取扱とは、モノや場所などを多くの人と共有・交換・再分配できました。

めざします。

高は、2018年3月期の約1.4倍となる330億円を見込んきる仕組みを提供しているテナントです。例えば、協業でまた、スマートフォンに適した UI/UX の実現をめざし、

また、プライベートブランドのレディスシューズでは成人でいます。経費削減では、フィンテックを中心に、人的資源運営する有楽町マルイ・なんばマルイの高級ブランド腕2017年に UI/UX の専任部署を設置しました。2019年3

女性の足サイズをほぼ100% カバーする16サイズを展開

を成長分野へ有効に再配置することで効率を高めていき

時計レンタル「KARITOKE」や、静岡マルイのコワーキング

月期にはスマートフォンに最適化したアプリを本格導入し、し、インクルーシブなモノづくりを実現してきました。今後ます。

「オムニチャネル型」
スペース「enicia」などが挙げられます。

今後はお客さまとの共創による抜本的な見直しを実施しはアパレルでも、「わたし仕様のスーツ」
として、サイズを従投下資本については、SC・定借化を進めることで効率

は、EC が販路の主体となっているお店で、EC にできないていきます。

来の5倍以上に拡大するとともにオーダーメイドを実施す化を図ります。SC・定借化は、より少ない資産で利益を創

機能を実店舗で補完しているテナントです。新宿マルイ本ることで、一人ひとりに合ったパーソナライゼーションを進出できる事業です。商品の仕入れが発生しなくなり、内装

館の「FABRIC TOKYO」は、店舗でオーダースーツの採寸化させ、老若男女、LGBT の方も含めたすべてのお客さまに費負担も軽減されるため固定資産が圧縮でき、4年間でを行い、2着目以降は EC で購入することができます。

「ぴったり」を提供していきます。あわせて、店舗で採寸デー

投下資本を約240億円減少させることができました。今後タを登録し、EC で継続購入していただける環境を整えるこもこうした取り組みを推進することで、ROIC の向上をめざ

EC 事業のさらなる拡大に向けて（生とで、すべてのお客さまと長いお付き合いを実現し、LTVします。

EC 事業の拡大にともない、出荷件数が3年間で1.4倍に涯利益）を高めていきます。

拡大しており、物流システムの改善が急務となっています。

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大量の商品を保管・管理必要な商品をロボットが自動でピッキング

79

フィンテックセグメント

フィンテックセグメント（株）
エポスカード 社長メッセージ

フィンテックセグメントの進捗と今後の戦略

プレミアムカードの会員拡大と新たな提携ビジネスを推進し、さらなる成長をめざします。
斎藤 義則
上席執行役員（株）
エポスカード 代表取締役社長

2

ショッピングとサービスが伸長

分割払いの取り組みを強化し、分割利用加盟店の拡大

2018年3月期の営業利益は303億円で、32億円増となや、後から分割払いに変更できるサービスの導入により、り、6期連続の増益となりました。また、ROIC については、

分割払いの取扱高は大きく伸長しています。

計画通りの3.8%となっています。売上収益についても

また、2016年4月に発足したアニメ事業部と連携し、ショッピングやサービスが順調に推移したことで約1,000

ファンの方々に喜ばれるオリジナルデザインのエポスカー

億円まで拡大し、6期連続の増収となりました。

ドを展開。2018年3月期もゴジラエポスカード、銀魂エポ

ショッピング取扱高は、業界平均を上回る15% 増の1

スカード、新テニスの王子様エポスカードなどのコラボレー

兆6,009億円となりました（図1）。このうち、プラチナ・ゴー

ションカードを発行し、アニメカードの構成は新規カード

ルドカードといったプレミアムカード会員の取扱高は初めの10% 程度まで拡大しています。

て1兆円を超え、全体を牽引しました。これは、2008年に商業施設との連携は、2018年8月現在、22施設まで

018年3月期は、エポスカードのショッピング取扱鈍化の要因となっている退会者数の増加への対応として、

ゴールドカードの発行をスタートして以降、さまざまな施策

拡大しました。小売ノウハウを持つ社員が常駐し、カード高が拡大したことなどにより、営業利益は6期連続

既存会員のゴールドカード化を進めることで継続率を高を積み重ねてきた結果です。プレミアムカードの取扱高はをお勧めするスキームが好評を得ており、マルイ・モディ店

め、早期に新規入会100万人以上をめざします。

直近5年間の年平均伸長率が27%となり、会員数も184

舗のない地域にお住まいのカード会員が100万人を超え万人まで拡大することができました。

るなど、全国展開は着実に進んでいます。

の増益、ROICも計画を達成するなど、業績は順調に推移しました。特に、プラチナ・ゴールドカードのプレミアムカー

丸井グループがめざすファイナンシャル・インクルージョンド会員の取扱高が初めて1兆円を超えるなど、高伸長を続は、その実現に向けて着々と進んでいます。2018年8月に2018年3月期のリボ・分割取扱高は、前期に実施したサービス取扱高は家賃保証が牽引し、前期比20% 増とけており、事業全体の成長の牽引役となっています。

は証券事業がスタートし、これまでお応えできていなかっリボ・分割の施策が一巡したことにより、ショッピング取扱

大幅に伸長しました。家賃保証はグループのノウハウ、強み

また、SC・定借化の進展にともない低迷していたマル

たエポスカード会員の「資産形成」へのニーズに対応する

高の伸長率を下回る前期比9% 増となりました。2019年

を活かせる事業で、民法改正を背景に直近5年間の年平

イ・モディ店舗での新規カードの入会者数も、店舗とカーなど金融サービスの拡充を図るとともに、今後のキャッシュ

3月期はその反動がなくなることから、リボ・分割取扱高は均成長率が32%と高成長を実現しています。2021年3月

ドの連携を強化した入会促進施策の実施などにより、着レス化の進展にともない普及が見込まれるQRコード決済

17% 増を見込んでいます。お客さまにとってニーズの高い期には、売上収益は2018年3月期の2倍の100億円まで実に回復傾向にあります。あわせて、外部商業施設との提など、急激に変化する決済市場への対応を万全に行い携についても2018年8月現在で22施設まで拡大、アニメます。

などコンテンツ企業とのコラボレーションカードの発行もまた、今後の取扱高の拡大にともなって増大する審査・積極的に進めており、年間80万人以上の新規入会に向回収業務については、積極的なシステム投資により自動化

けて計画通りに推移しています。今後は、さらなる新規入を推進することで、生産性のさらなる向上を図ります。あわ会の拡大に向けて、インターネットやサービス分野での入せて、これまでカード事業の収益拡大は営業債権の増加

会促進を強化していきます。2019年3月期より日本最大をともなっていましたが、今後は家賃保証など資産の増加の EC サイト決済代行を担うGMO ペイメントゲートウェイ

をともなわないサービス収益を拡大することで、収益力と（株）や、賃貸不動産仲介・管理の業界大手
（株）
エイブル

資本効率の高い事業を展開していきます。

と協業をスタートしました。あわせて、カード会員数の成長

図1：ショッピングクレジット取扱高の推移
1兆6,009億円
エポスカード前期比

一般会員

4,257億円

ゴジラエポスカード
TM&©TOHO CO., LTD.

15.1%
業界平均前期比

8.0%
プラチナ・ゴールド会員
1兆1,752億円
2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年
3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期

80

銀魂エポスカード

新テニスの王子様エポスカード

銀魂 © 空知英秋／集英社・テレビ東京・© 許斐 剛／集英社・NAS・新テニスの王子

電通・BNP・アニプレックス

様プロジェクト81フィンテックセグメント拡大する計画です。

フィンテックセグメント

ロセスを検証することで、会員ごとにカスタマイズしたコミュ

貸倒費用については、営業債権の増加により28% 増とニケーション戦略を展開し、戦略的にゴールドカードへのなりましたが、貸倒率は1.60%と引き続き低い水準を維持

ステージアップを図ります。これらの取り組みにより、早期しています。

（図2）。
にプレミアムカード会員数300万人をめざします

れらの取り組みを進めることで、早期に総会員数800万人

図3：今後の提携先の方向性
コンテンツ
シェアリング

ネット

EC

30万人

以上をめざします。

QRコード決済「EPOS Pay」の実証実験を開始（+15万人）

クレジットカードが利用できないことが多い中小飲食店を

ゴールドカード会員の拡大で「ネット×コト」領域での事業領域拡大で退会を抑制して LTV（生涯利益）を高める

新規入会促進2016年の博多マルイオープンを機に、毎年80万人以上

これまで、新規入会は丸井グループの強みである店舗を軸の新規カード会員を計画していましたが、2年連続で未達に進めてきましたが、今後は「ネット×コト」領域の企業と成となりました。また、新規入会の伸び悩みに加え、退会。EC 利用やリカーリング、の提携を強化していきます（図3）

者の増加により、会員数の成長も鈍化しています。

家賃決済は、継続的な利用につながり、その後のゴールド

そこで現在、ゴールドカードへのステージアップの取り組化率が高いため、収益性の高い事業領域となっています。

みを進めています。プラチナ・ゴールドカード会員は、90%「リアル×モノ」での新規入会は現状の50万人規模を維を超える極めて高い継続率のため、ゴールド化を進めるこ持しつつ、新たに「ネット×コト」領域での新規入会を、現とが退会抑制につながります。また、ゴールドカードは収益状の2倍の規模まで拡大していきます。

性も高く、会員数を拡大することでフィンテック全体の LTV（生涯利益）を高めていきます。

規模拡大に向けた一つ目の取り組みは、国内最大の決（株）との済代行会社であるGMO ペイメントゲートウェイ

ターゲットに、一部エリアで実証実験を開始しました。今

今後
モノ

コト

後はその結果を踏まえ、店舗や提携施設への導入を進め、
店舗周辺などで、カード会員の生活圏での加盟店を開拓し、少額の現金決済について QRコード決済をご利用いた

今後だくことで、カードの決済シェア拡大をめざします。
20万人

50万人
物販

（+10万人）リアル

今後の見通しサービス

2019 年 3月期は、ROIC が3.9%、営 業 利 益が前 期比11% 増の335億円で、32億円の増益を見込んでいますの開拓に貢献できます。2019年3月期の第3四半期から。総取扱高は前期比16% 増の2兆2,800億円、売（図4）

本格的に展開し、5年目には入会拠点200ショップ以上、上収益は14% 増の1,243億円の見通しです。

新規入会10万人以上の規模まで拡大していきます。

中期経営計画の最終年度である2021年3月期には、ゴールド化の施策として、お客さまのご要望にお応えした協業です。業界初の24時間リアルタイム審査により、カー

二つ目にコト分野では、全国に直営422店舗、FC375

営業利益400億円以上、総取扱高3兆円以上を見込ん

独自の家族カード「エポスファミリーゴールド」を2018年

ド申し込みから購入、クレジット決済、入会特典までをすぐ店舗を持つ賃貸不動産仲介・管理の業界大手の（株）エでいます。また、エポスカードの成長にともなう営業債権の6月よりスタート。計画を上回るペースで拡大しています。あに利用できるようになり、ユーザーへの利便性を大幅に高イブルとの協業が、2018年4月より一部店舗でスタートし増加に対し、債権流動化を行い、ROIC は当初計画通り

わせて、データとIT・AI を掛け合わせたマーケティングの再めています。また、EC 加盟店においても、利用客増やリピーています。2021年3月期には家賃保証の利用客数は約8（図5）。
4.1% 以上をめざします

構築も進めていきます。新規入会からゴールド化までのプターづくりに加え、エポスカード会員の送客による新規客万人、新規カードの発行は約4万人を見込んでいます。こ

図2：エポスカード会員数の見通し

図4：フィンテックセグメント中期計画

図5：フィンテックセグメント営業債権・ROIC の見通し

1,000万人
800万人
一般会員

657万人

4.1〜4.3%

3兆円以上

600万人

総取扱高

ROIC
3.8%
債権流動化

2兆2,800億円以上

1兆9,700億円
営業債権

184万人

300万人

プラチナ・ゴールド会員
400万人

2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 2022年 2023年 2024年
3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期 3月期（予測） （予測） （予測） （予測） （予測） （予測）82

400億円以上
営業利益
303億円

2018年
3月期

5,480億円

4,139億円

6,300億〜
6,500億円

335億円

2019年
3月期（予測）

2021年
3月期（予測）

2016年
3月期

2018年
3月期

2021年
3月期（予測）83