MediaNet No.28（2021.10）

コロナ時代に変化する大学図書館：COVID-19とメディアセンターの 1 年

特オンラインを活用した利用支援サービス
もと いえりこ

本井英理子（三田メディアセンター）

1

はじめにセンター（以下「理工」とする）も2020年 6 月より新型コロナウイルス感染症（以下「コロナ」とす同サービスの試行を開始した。さらに，日吉・協る）の世界的拡大により，慶應義塾大学の2020年度）
生館では2020年 6 月からLINE公式アカウント 2 （以春学期は，キャンパス閉鎖，学事日程の大幅変更，下「LINE」とする）による相談サービスを開始した。

オンラインでの授業といった異例の事態から始まっ

藤沢・看護では2020年 7 月から，理工では2020年 8た。2019年度以前は，メディアセンターの利用支援

月から，信濃町では2020年12月から同サービスの試サービスの大部分はオンキャンパスで行われてきた行を開始した。これらの試行期間を経て，2021年 7が，2020年度はコロナ禍でオンキャンパスでの活動

月現在，藤沢と看護ではチャットおよびLINEによが大きく制限されるなか，利用支援サービスもそるレファレンスサービスを本運用しており，日吉・の在り方を大幅に見直す必要に迫られた。そこで

協生館・信濃町・理工では，LINEによるレファレ

オンライン環境に適した利用支援に大きく舵を切ンスサービスを本運用している。

り，様々なサービスを展開した。

対面やWebフォームに加え，新たにチャットや本稿では，2020年度から2021年度春学期に行ったLINEという窓口が増えたことで，利用者は相談内利用支援サービスを「レファレンスサービス」「情容や状況に応じて窓口を選択できるようになった。

報リテラシー教育」「オンラインガイド」の 3 つにチャットには，即座にやり取りが始められる気軽さ

分け，それぞれの取組みについて概要をまとめるとがある。LINEは学生にとって日常的に使うコミュともに，課題や今後の展望について報告する。

ニケーションツールの一つであるため，利便性の高さや親しみやすさが期待できる。いずれのツールも2レファレンスサービス

相談に対する心理的ハードルの低さ，すなわち「気利用者からの利用相談や調査依頼への対応といっ軽さ」が特徴だが，これらのツールで受ける相談内たレファレンスサービスは，従来は館内カウンター

容も，開館状況や貸出などの閲覧サービスに関するおよびWebフォームの 2 つが主な相談窓口だった

質問の割合が多く，簡易な質問の受け皿として機能が，コロナ禍による対面サービスの提供機会減少をしていることがもう一つの特徴として見えてきた。

補うため，（1）多様な相談窓口の設置，（2）Web会

一方，これらのツールは対面と比べ，データベー議システムを使った相談サービスを展開した。

スの利用指導のようにパソコン画面を共有しながらの説明や，レファレンスインタビューを繰り返しな（1）多様な相談窓口の設置がら進める文献検索相談には適さない面もある。

利用者から質問や相談を受けるチャネルを増やす

また，チャットに関しては，質問が来たら即座にため，従来のWebフォームに加え，オンライン上に応答しなければならないため，スタッフは常にスタ多様な窓口を設置する取組みを行った。湘南藤沢メ

ンバイしている必要があることや，セッションがディアセンター（以下「藤沢」とする）と看護医療切れた後で連絡を取ることが難しいため，やり取り

学図書室（以下「看護」とする）は，2020年 4 月よの中であらかじめ連絡先を確認しておく手間がか

1）を設置し，チャットかることなど，運用面での課題がある。この点は，レファレンスサービスの試行を開始した。日吉メ

LINEであればユーザー毎に文面の履歴が残り，後ディアセンター（以下「日吉」とする），協生館図

日連絡も可能であること，即答を求められるツール

書室（以下「協生館」とする），信濃町メディアセ

ではないため，対応するスタッフ側にも多少の余裕

ンター（以下「信濃町」とする），理工学メディアが生まれること，メッセージに「既読」マークが付

りWebサイトにチャット機能

11集

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特集

コロナ時代に変化する大学図書館：COVID-19とメディアセンターの 1 年

くため，質問者は回答が即時に得られなくてもメッ

図 1 に示した通り，メディアセンター全体の2020セージが届いたと識別できることなど，チャットの年度レファレンスサービス利用件数は，前年度比持つ課題を解消できている。

40%まで落ち込んだが，Webフォーム経由の相談に加え，前述の新サービスも含むオンラインサービス（2）Web会議システムを使った相談サービスZoomやWebexなどのWeb会議システムを使ったの利用件数は前年度の 3 倍以上となり，全利用件数の約半数がオンラインサービスの利用であった。

相談サービスに取り組み始めたメディアセンターもある。藤沢では，2020年 5 月よりZoomやWebexを3

情報リテラシー教育用いたレファレンス相談の受付を開始した。三田メ

メディアセンターでは，各種ガイダンス，オリエディアセンター（以下「三田」とする）でも，2021

ンテーション，セミナー，授業などを通じた情報リ

年 2 月からZoomによる予約制の相談サービスを試

テラシー教育に力を入れている。2019年度以前はそ行している。また，日吉の学習相談や理工のラーニの大半が対面で行われていたが，2020年春学期に予ングサポート，藤沢のライティング＆リサーチコン

定していた対面型のガイダンスなどは軒並み中止まサルタントも，Web会議システムを使ったオンラ

たはオンライン開催となり，授業もオンラインで行イン相談を受け付けている。

うこととなったため，メディアセンターでもコロナ

画面越しではあるが，相談者とパソコンの画面を禍以前から作成してきた動画やスライド，オンライ

共有しながら口頭でやり取りができるため，チャッンガイド類も活用しつつ，オンライン環境で情報リトやLINEなどと比べ，込み入った相談や利用指導

テラシー教育を提供できるよう教材や仕組みを整備がしやすい点が特徴である。

した。

課題としては，対面サービスと比べるとアクセス一般的に，オンライン授業は大きく「オンデマンするまでの敷居が高い点が挙げられる。事前予約制

ド配信型」，「同時双方向型」の 2 つの方式に分別すの場合，相談の前に予約のステップが必要なことや，ることができる 3 ）。

相談内容が固まっていないと利用しづらいことなど

授業や入学ガイダンスの場合，メディアセンターが，サービスに対する心理的ハードルを上げているが方式を選択するのではなく，キャンパスの方針やように思われる。なお，日吉の学習相談，理工の授業の担当教員の意向により方式が指定されること

ラーニングサポート，藤沢のライティング＆リサーが多かった。例えば2020年度春学期は，三田キャンチコンサルタントへの相談は事前予約制ではなく，パスではオンデマンド配信型による授業が推奨され対応時間内であればその場ですぐに相談できる。こたが，湘南藤沢キャンパスでは主に同時双方向型ののようにスタッフが即時対応できる体制が取れるの授業が実施された。

であれば，より気軽に利用されるかもしれない。

一方，メディアセンター主催のセミナーなどの場
合，基本的には内容や目的に応じて適切な方式を選（3）レファレンスサービス利用件数推移

テラシー教育関連コンテンツを表 1 にまとめた。

14000
12000

オンデマンド配信型は，ガイダンスのように初歩

730

的な内容の説明や基礎的な知識の定着を狙うコンテ

10000

ンツに適している。受講者にとっては，時間や場所

8000
6000

11605

4000

2498

2000

2611

0（件）

2019年度

2020年度対面図1択した。メディアセンターが主催・提供した情報リ

オンライン

レファレンスサービス利用件数（全キャンパス）を問わず受講でき，必要な部分だけ視聴できるなどの利点がある。メディアセンターにとっては，同じ内容の講義を複数回行わずに済む点がメリットである。また，コンテンツによっては，一度完成すればその後は多少の改変のみで長期間活用できるため，長いスパンで見ると，コンテンツ提供の負担を対面型よりも減らせる可能性もある。

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対して同時双方向型は，時間内に演習課題に取り特らない。

組む授業や，リアルタイムでの質疑応答を行うセミ

対面サービスの再開後は，対面とオンラインをいナーなど，受講者参加型の講義に適している。対面

かに組み合わせ，受講者のニーズにマッチし，かつ型に近い形で双方向のコミュニケーションが図れる

学習効果の高いコンテンツを効果的に提供できるかだけでなく，録画しておけばコンテンツをオンデマが課題となるだろう。

ンド配信することもできる。
いずれの形式も，受講において「場所」にとらわ

表1 020～2021年度春学期に実施・提供した情2
報リテラシー教育関連コンテンツれない点が最大のメリットだ。これまで対面で行われてきたセミナーの多くは，地理的に離れているキャンパスの所属者は参加しづらかったが，オンライン開催であれば場所を気にせず参加できる。これ●オンデマンド配信型コンテンツ
三田オンラインオリエンテーションガイド（2020.4-）

日吉動画でわかる資料探しの基本（2020.4-）
情報リテラシーセミナー（2020.4-）

信濃町

電子リソース活用講座（2020.10-）
文献検索セミナー（2020.5-）
Webサイト案内（2021.3-）

援セミナーは，これまで各キャンパスでほぼ同内容

理工オンラインツアー動画（2021.3-）のものを別々に開催していたが，全キャンパスの学藤沢

How to Use Media Centers（Libraries）!（2020.4-）

看護

データベースの使い方（2020.4-）

は，言い換えれば全キャンパスでコンテンツを「共有」できるということでもある。例えば就職活動支生を対象としたオンライン開催にすることで 1 回にまとめることができた。藤沢が開催した「メディア●同時双方向型コンテンツ（※リアルタイム配信のものはここに含む）センターを家から使い倒せ！」は基本的な資料検索

三田ライブラリー・オリエンテーション（2020.4-）
通信生向けZoomセミナー（2021.5）
初心者のための英語論文の探し方（2021.6）

日吉

情報リテラシーセミナー（2020.10-）

方法を紹介するセミナーだが，慶應所属者全員を受講対象とすることで，個々のキャンパスで同様のセミナー開催を省くことができた。理工が開催した
「英語論文セミナー」のように様々な分野からニー

信濃町

オンデマンドセミナー（2020.7）

理工

文献探索セミナー（2021.3-6）
文献管理ツール活用セミナー（2021.5-6）
英語論文セミナー（2020.10-11/2021.6）
データベースセミナー（2021.4-5）

藤沢

メディアセンターを家から使い倒せ！
（2020.4，2021.4）
就職活動支援セミナー（2020.9-10）
オンデマンドセミナー（2020.4-）

看護オンデマンドセミナー（2020.5-）

4

オンラインガイド

ズがあるセミナーは，慶應所属者全員に幅広く広報することで，様々な所属・身分の参加者を得ることができた。健康マネジメント研究科の授業は信濃町
キャンパスと湘南藤沢キャンパスの 2 箇所で行われるため，これまでは両キャンパスでガイダンスやセミナーを実施していたが，2020年度は看護が作成したガイダンス資料，信濃町が作成したセミナー動画を共有し，Web上で公開した。このように，オンオンライン環境で学習や研究をスムーズに行えるライン環境を活用した情報リテラシー教育は，受講よう情報を提供するために，各種オンラインガイド者にとっては受講できるコンテンツの幅が広がる利を整備した。

点があり，提供側にとっては限られたリソースの中全レファレンス担当者の連携を図るための会議体で効率良くコンテンツを提供できる利点がある。

である全塾レファレンス担当者会議は，2020年 4 月

一方で，オンライン形式は対面型と比べ受講者のに「自宅学習・オンライン授業のためのリソースガ

様子が見えにくいため，対面型以上に受講者の理解イド」6 ）を公開し，学生向けには自宅学習時に有用度や満足度に注視する必要があると感じている。授な電子リソースの紹介，教員・研究者向けにはコロ

業に関しては，学生からは対面型を望む声と，オンナ禍の特別措置として無料アクセスが提供された電ライン授業継続を望む声の両方があるようだ

4）5）

。

子リソースの案内およびオンライン授業の運営・著

また，オンデマンド配信型の場合，コンテンツの準作権に関する情報の提供，医療従事者・コロナ研究備や既に配信している動画のメンテナンスに負担が者向けにはコロナ研究に役立つ医学系リソースの情かかる。学習効果と作成・管理負担とを天秤にかけ報提供などを行った。また，2020年12月には「著て実施形式や今後の維持を検討していかなければな

作権について知る」7 ） ガイドを公開した。これは，13集

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特集

コロナ時代に変化する大学図書館：COVID-19とメディアセンターの 1 年

2020年 4 月に改正著作権法が施行されたことや，オ

注・参考文献ンライン授業における著作物利用に関する教員から

1 ）チャット機能は，いずれのメディアセンターでもチャッの質問が増えたことを受けて作成したものである。

トプラス社のサービスを利用した。

各メディアセンターでも，各キャンパスでのニーズに合わせて動画や教材，電子リソースをまとめたガ（参照，2021-07-02）．

2 ）LINE公式アカウント．

イドの作成や，既存ガイドの充実を図るなどの整備を進めた。

（参照，2021-07-09）

メディアセンターでは，2012年度からオンライン3 ）堀和世．オンライン授業で大学が変わる―コロナ禍で生ガイドの共通プラットフォームとしてLibGuidesをまれた「教育」インフレーション―．東京，大空出版，

8）

使用している 。LibGuidesはガイド間のコンテンツ2021，228p．

流用・連携機能を備えているため，ガイドの作成・4 ）日吉キャンパス 7 学部・日吉学生部．“慶應義塾大学日管理を省力化できることが大きなメリットだが，加吉キャンパスオンライン授業の受講状況に関するアン

えて学外からでもオンラインで編集可能であるこケート調査集計結果報告”．と，コロナ禍以前から全キャンパスのスタッフがガイドを共同編集できる基盤としてLibGuidesが用意されていたことは，スタッフが突然在宅勤務を余儀なくされた状況においては大きな助けとなった。

（参照，2021-07-07）．

5 ）植原啓介．“慶應SFCにおける遠隔授業とアンケート調査結果”．

コンテンツ自体は充実してきたので，次はいかに利用者をこれらのガイドに誘導するかが鍵となる。
全キャンパスでコンテンツを共有できる利点を活かし，利用者の所属や身分にとらわれずにガイドを利（参照，2021-07-07）.

6 ）慶應義塾大学メディアセンター．“自宅学習・オンライ
ン授業のためのリソースガイド”．

用できる仕組みが構築できれば，さらなる活用に繋げることができるだろう。

，（参照2021-07-07）．

7 ）慶應義塾大学メディアセンター．
“著作権について知る”．

5

これからの利用支援サービス
今後コロナの流行が徐々に収束し，大学が平常を（参照2021-07-07）．

取り戻したとき，利用支援サービスはコロナ流行以8 ）佐藤康之，岡本聖，三谷三恵子，関恭子．LibGuidesの前の状態に戻すべきだろうか。コロナ禍は，人々の導入と活用：全塾レファレンス担当者会議の取り組み．

大学や授業に対する意識や価値観に大きな影響を与MediaNet．2015，no. 22，p. 38-44．

えた。たとえアフターコロナの時代を迎えても，大学はオンラインを活用した教育・研究環境の整備・提供を引き続き求められるであろう。そうであればメディアセンターのサービスも，新しい大学の在り方に即したサービスを切り拓いていくべきである。
本稿で報告したオンラインサービスに共通する特徴
は，「場所」の概念がないこと，そして「共有」できるということにある。これまでのメディアセン
ターは，キャンパスごとにサービスを展開することを前提としてきたが，地理的な制限が外されたオンラインの世界では，キャンパスの枠を越えた新たなサービスの展開が考えられる。コロナをきっかけに始まった流れを好機ととらえ，新時代に即したサービスを柔軟に展開していきたい。

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