LEAD THE WAY

2006 〜 2007 年度
ＲＩテーマ

率先しよう

国際ロータリー会長

ウィリアム B. ボイド（国籍・ニュージーランド）

2720 地区

例会日
ところ

火曜日 12 時 30 分
トキハ別府店 ７Ｆぼたんの間
TEL ２３−１１１１
事務所 別府市西野口町 1 番 1 号 青山通りビル 3F〒 874-0931 TEL（0977）23-9000
FAX（0977）23-9019
http://www.beppu4rc.jp/chuo/
E-mail:info@beppu4rc.jp

別府中央ロータリークラブ
理事
〃〃〃

鳴海淳郎
村津忠久
溝部 仁
梅津ヤヨイ

ＶＯＬ．19 − 28
2007 年 ２月６日

理事
〃後藤 隆
薬真寺章三

役員会 長
副会長
幹 事会 計

上妻 浩
森 宗明
近藤賢司
上妻 浩

会報委員長

委員長

鐘12：30◆出席報告◆体操

自律神経強化体操

本日歌

君ヶ代◆ＲＳ

奉仕の理想

◆唱

歌

冬の夜

◆Ｂ．Ｇ．Ｍの出席「オーケストラで綴る日本の愛唱歌」より
初恋
人を恋うる歌平城山他◆ビジター

中村◆ゲ ス ト

ドブロボリスカヤ・アンナさん（米山奨学生）

会長の時間

光（別府北ＲＣ）

会長

木村きぬゑ
平野英壽

第 853 回 例 会

◆点

◆国ＳＡＡ
直前会長

上妻

前
々
回の訂
正1/23

津末美代子

髙宮勝美

会 員 総 数出席者
事前メイクアップ
理 事 会 承 認
出 席 免 除
欠席
数
出席率

24 名
17 名
0名
1名
1名
5名
77.27 ％

出席率
事後メイクアップ
理 事 会 承 認
出 席 免 除修 正 出 席 率68.18 ％
1名
1名
1名
81.82 ％

連通続算−回−回

100 ％・メイクアップ

浩

此の所、毎回の様にＣＬＰ（クラブ・リーダー
シップ・プラン）の事を取り上げてきましたが、先週のクラブフォーラムでクラブとしての検討に移りましたので、この時間に話すことは少なくなると思います。
クラブとしての検討は月１回程度行いたいと申し上げてきましたが、今年度中のおおよその予定を発表します。今月は先週も申し上げたとおり、事前事後欠席

近藤（大分城西）椛田、衛藤、河村、大島、小川

今日の理事役員会で質問をお受けしたいと思っています。又、２月27日のクラブ協議会では委員長からＣＬＰに関連する事項があれば発表して頂きたいと考えています。３月は理事役員会で状況によっては取り上げたいと思います。
４月５月は全体での検討会を出来れば１回はしたいと思っていますが、無理であれば理事役員会で取り上げるつもりです。６月は少なくとも一応の結論を出したいので19日のクラブ協議会で何らかの形で取り上げるつもりです。

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幹事報告

幹事近藤賢司

−世界理解月間−
１．本日の卓話『感動経営とは何か』 平野英壽会員

２．本日のゲスト
ドブロボリスカヤ・アンナさん（米山奨学生）
３．「2007−2008年度ました。

ＲＩテーマ」が決まり

2007-2008年度ＲＩ会長
ウィルフリッド・J. ウィルキンソン（Wilfrid J. Wilkinson）
カナダ トレントン・オンタリオＲＣ

４．『2007-2008年 度 Ｒ Ｉ 第2720地 区 会 長 エ
レクト研修セミナー（ＰＥＴＳ）』開催のご案内【１日目】
日時
平成19年３月10日（土）13：00〜17：30
交 歓 会
18：00〜20：00
場所
司ロイヤルホテル（玉名市立願寺50-１）【２日目】
日時
平成19年３月11日（日）８：45〜12：10
場
所
司ロイヤルホテル
出席義務者
森 宗明次期会長
登 録 料不要交 歓 会
10,000円
５．本日例会終了後、13：40〜「第８回定例理事・役員会」を開催致します。
６．お祝い
会員誕生日

佐伯MARINEＲＣ ２月16日（金）の例会は、夜例会の為 同日18：30〜ホテルニュー佐伯に時間変更
日出ＲＣ ２月20日（火）の例会は、バスケッ
トボール観戦家族例会の為 ２月17日（土）19：00〜別府ビーコンプラザに日時・場所変更
大分キャピタルＲＣ ２ 月21日（ 第 ３ 水 ） の 例 会 は、梅見例会の為 同日18：30〜酒食・回に場所変更
大分東ＲＣ ２月22日（木）の例会は、夜例会の為 同日18：30〜豊の国健康ランドに時間・場所変更
佐伯MARINEＲＣ ２月23日（金）の例会は、献血例会の為 同日９：30〜九州電力㈱佐伯営業所に時間・場所変更
８．次週の予定『会 員 卓 話』大島由美子会員「会員コラム」後藤 孝弘会員（＊原稿をお願い致します。）
９．本日の回覧①2007-2008年度版「ロータリー手帳」
希望購入②「第３回クラブ協議会」（２月27日例会）出・欠席③「べっぷ鶴見岳一気登山記録誌」申込み④日出ＲＣ 週報
10．本日の配布①ロータリーの友２月号②ガバナー月信No.７③週報852号④「再びロータリー章典について」
鳴海淳郎Ｒ情報委員長より村津忠久会員（２月10日）※ご自宅にワインが届きます。

７．例会変更のお知らせ
別府東ＲＣ ２月15日（木）の例会は姉妹ク
ラブ訪問例会の為 他クラブ会員のメークアップはサインでの受付

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スマイルボックス

委員長

後藤孝弘

卓平野話

○上妻会長

英壽

感動経営とは何か

平野会員、本日の卓話「感動経営」よろしくお願いします。
○近藤会員
薬真寺会員が栄転で本社に帰ることになり、とても喜ばしいことですが、少し寂しい気がするスマイルです。
○村津会員
本日は78才の誕生祝い、ありがとうございました。頸椎や腰椎、耳等、体の外側はボロボロですが、幸い内蔵はまだしっかりしておりまたおすので、「斃れてのち止む」を信条に、これかもう こ り たらも「忘個利他」、社会奉仕を天職として、精進する所存です。感謝してスマイル。
○薬真寺会員
この前の日曜日（２／４）、別府店で万引事犯を４件（４名）全て拘束いたしました。全員が高齢者でした。悪質な人間は別府署に引き渡しました。若い人はともかく、お年寄りの事件は身につまされます。
○木村会員
九重高原へ行って来ました。日頃のおこないが良いのか、すこぶる良い天気、露天風呂に入り、久し振りにいい気持ちになって帰って来ました。
○後藤（隆）会員
カンノー

平野さん、昼間っから官能経営ですか？勘弁して下さいよ、モー ! !
○高田会員
良いお天気が続きますので、こんな日にゴルフに行きたいですね。
平野さんの卓話楽しみにしています。
○髙宮会員
平野会員の卓話を楽しみにしています。
○亀井会員
昨日、 上海 より帰国しました。今日のランチも 中華料理 日本の中華もおいしーナァ！
上海は、行く度毎に成長して変化しています。
一般国民と上流階級の人達のギャップがますます広がっている様に見えました。
○後藤（孝）会員カゼがやっと完治したようです。健康第一で頑張ります。平野会員の卓話、楽しみにしています。

ロータリアン歴36年の鳴海先生が、その考えをまとめられた「ロータリー探究」のなかで「ロータリーを信奉する」ということが述べられていました。
「他人のことを思い、他人のために尽くす」「最もよく奉仕する者、最も多く報いられる」「これ以上よいものは作れない」「これ以上よいサービスはできない」
この文言はまさに現代の会社経営の理念に結びつくものではないかと思います。
経営者は、消費者が何を求めているのかを的確に捉える必要があります。現代の消費者は私たちになにを求めているのか？その判断を誤れば経営不振になることは間違いないでしょう。
事例として、ある日家族で外食をすることになったとしましょう。家族全員でファミリーレストラン、はたまた回転寿司などもいいでしょう。
一昔前までは「安くて、おなかいっぱいになってよかったね」という消費者が多くいたと思います。
しかし、経済も好景気に移ろいできた現代、「安くてたくさん食べられる」という考えよりも「多少高価でもおいしくて満足できるものを食べたい」という消費者が多くなっています。消費者は経営側に対して「安さ」だけを求めているだけではないのです。安さとそれ以上のものを求めているのです。
それでは、「それ以上のもの」とは何なのでしょうか？
最近、成功を収めている企業を考えてみると彼らの企業理念の中に「常にお客様を喜ばせる。お客様に感動を与える」ということが不可欠になっているように感じ取れます。
先日、ディズニーランドの経営を取材した番組を拝見する機会がありました。ディズニーランド
ではお客様のことを「客」ではなく「ゲスト」と呼びもてなすそうです。ゲストの方々にディズニーの世界を楽しんでいただくためにスタッフは自らを「キャスト」と呼び、ディズニーの世界の人間になりきり、自身の役を演じているのだそうです。そうすることでゲストは実際の生活を忘れ、実際の生活とのギャップを感じ、より大きな感動

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BEPPU CHUO ROTARY CLUBと興奮を覚えるといいます。また、ディズニーラ
ンドは当初からリピーターを想定し、何度訪れても違う感動を味わうことができるように季節に応じて草花の色を変えたり、さまざまな場所に「隠れミッキー」と呼ばれるミッキーの絵を飾ったりしているとのこと。このような経営方針で何度もゲストを感動させているのです。
ザ・リッツカールトン大阪の有名なエピソードをみてみましょう。
たとえば、「Ａさんは今日誕生日だ」という宿泊客の廊下での雑談を清掃スタッフが小耳に挟むと、数分後にはレストランで「お誕生日おめでとうございます」と別のスタッフがＡさんを出迎える。席には「ハッピーバースデー」と書かれたチョコのプレートが置いてある、という具合です。
今日は誕生日だからと事前に伝え、お願いしたとおりにバースデーケーキが出てきても、それは「満足」でしかない。しかし、誰も頼んでいないサービスをホテルのスタッフが察して迅速に提供する。それが満足を超えた予想外の評価になった。
コスト数十円のチョコレートも大きな感動になるというわけです。
以上の事例からも今後の企業理念のキーワー
ドは「感動」であることは明らかで、「感動経営」こそお客様に満足していただける経営方針ではないかと考えます。
一言で「感動」といっても、そう簡単ではありません。その都度、その都度、状況によって感動は違います。同じお客様に同じサービスを提供しても心から感動していただけるのは最初だけ、多くても２回目まででしょう。どんなに感動しても２回目からは気持ちが半減してしまうのが人間です。経営者側には、常にさまざまな切り口でお客様に感動を与えることが求められます。感動を与える側はエンターテイナーであり続けること。お客様の期待を常にいい形で裏切りつづけ、そこにちょっとしたサプライズをプラスしていくことが大切ではないでしょうか。「人」が「人」を感動させることでよい経営に結びつく。「人」が「人」を感動させることの意義の大きさを改めて考え、会社繁栄に繋がればと思います。

衛藤会員コラム人災

節分寒波に見舞われて、少々震えましたが、立春と共に春の陽気となりました。
今年は例年になく暖冬で、新聞、テレビで記録的な数字が報道されていますが、この異常気象、気持ちが悪いですね。大災害の前兆ではないかと……。地球規模の温暖化、ある所では大洪水、ある所では大寒波、これらは熱帯雨林や森林（世界的に）が無くなったのも一因ではないかと、この年寄り（私のこと）は考えます。
日本でも昔に比べて全国的に開発が進み、森林が少なくなっているのではないでしょうか。これでは動植物の生態系が壊れてしまいますよね。
別府でも山手の方面が開発されて森林が無くなり、住宅地になった為に道路は舗装され、降った雨は地中に浸透出来なくて、扇状地である別府では、その雨水は一気に海に向かって流れます。と秀子

ころが海岸線を埋め立てた為、その水は海に入れずに10号線は水びたしです。又、降った雨が木々の葉っぱに溜まって、ポトリ、ポトリと落ちて地中に入り、それがマグマで温められて地上に温泉となって出て来るのだと思っています。ところが森林が無くなった為、それが出来なくなって、そのうちに別府の温泉も枯れてしまうのではないでしょうか、心配です。自然に逆らうのは良くないと思います。文明の発達も結構ですが、自然破壊が進み、人類滅亡などとなっては大変です。（少しオーバー）「美しい国日本」どころではありません。
全ては「人災」だと、この年寄りは考えます。（くだらない事で紙面をつぶして、どうもすみません）
２月５日記すE-mail:info@beppu4rc.jp

次回は、後藤孝弘会員です。