ステークホルダーとともにお客様満足の向上
OKIは「常にお客様に満足していただける商品を提供する」という品質理念のもと、「商品安全基本方針」や関連規程を、各事業の特性に即した品質マネジメントシステムに組み入れて運用しています。またグループの全生産拠点でISO9001の認証を取得し、生産ラインや製品特性にあわせた最適な品質管理体制を構築しています。さらに各事業において、日々のコミュニケーションやお客様満足度調査などを通じて頂戴するお客様の声を商品・サービスや仕組みの改善に活かす取り組みを行っています。

ものづくり強化をサポート

ユニバーサルデザインの取り組み

OKIは2014年4月にコーポレート（本社部門）に設置した「エOKIグループでは「ユニバーサルデザイン」を、「ユーザビリティンジニアリングサポートセンタ」に、それまで各部門に分散してい（基本的な使いやすさ）」と「アクセシビリティ（高齢者や障がいのた生産統括・製品安全・環境・知的財産などの機能を集約し、事ある人などへの配慮）」という2つを高いレベルで実現し、すべて業部門およびグループ各社のものづくりをサポートしています。のお客様に正しく、効率的に、満足してご利用いただける状態、と同センタは生産統括機能のひとつとして、ものづくりの組織力定義して、検証実験などを通じて集めた利用者の方々のご意見向上をめざした「OKIグループ生産改革発表会」を主催していまを商品・サービスに反映しています。

す。
これは、各拠点の担当者が改革に向けた取り組みを共有し、● ユニバーサルデザイン技術の応用例：水平展開を図るもので、2014年12月に開催した

ATMにおけるユニバーサルデザインの取り組み

同発表会では、タイ、
ブラ

OKIは、主力商品であるATM(現金ジルなどの海外拠点を含自動預払機) において、ユニバーサ

む5社9部門の代表者が、ルデザイン技術を取り入れた操作性生産技術開発、生産工程の向上に取り組んでいます。たとえ改革など多様なテーマにば現在国内でもっとも利用されていつ い て 発 表 を 行 いました。

最優秀賞を受賞したOKIデータマニュファクチャリング
タイランドの発表

る「ATM-BankIT Pro」は、視 覚 障 がい者のためのハンドセットによる音声 案 内、高 齢 の 方 でも使 い や す い「かんたん操作モード」などを搭載し品質教育の充実ているほか、車いす利用者のために、高品質の商品を継続的に創出し続けるためには、社員全員がQC（Quality Control）的な考え方で行動し、正しい手順と適切近づきやすいボディ形状や傾斜のついた見やすい画面なども採用しています。

なQC手法を実業務に活用することが大切です。
このためには全2015年2月には、株式会社みずほ銀行に納入している全ATM社員に対して入社後の早い時期より品質に関する基本教育を実（約6,000台）の画面デザインや操作フローなどを見直し、「見や施する必要があります。OKIでは、入社時から配属後、中堅技術者すさ」「わかりやすさ」「使いやすさ」など、ユニバーサルデザイン教育など、各段階での品質教育を充実させています。に配慮した操作性を実現しました。具体的には、ユニバーサルデ一例としてOKIのメカトロ商品の開発・製造を担うシステム機

ザインフォントの採用に加え、頻繁に取引されるメニューを考慮

器事業本部では、品質理念をふまえて策定した品質方針「顧客にした操作フロー、文字とイラストによる画面説明などにより、利便感動と満足を提供し、信頼に応えるベンダとなる。」を実践すべ性の向上を図っています。
この新画面は店舗外に設置されている

く、①QC的な考え方省スペース型ATM「CP21X」にも適用されており、同行ではすべ計手法②QCストーリー ③QC七つ道具⑤信頼性技法⑥品質工学④統といった品質教育を職てのATMにおいて同一の操作性を実現しています。

種、経験レベルに応じた３つのカリキュラムとして整備し、入社３

なお、OKIは今回の利便性向上を短期間に低コストで実現でき年目までに全員が受講必須の講義として教育しています。現在のるよう、ATM画面のプログラミング言語をHTML方式※1に移行し講義スタイルは2002年より開始し、2014年度までに延べ775ました。
これにより、将来的にWeb-ATM※2としてサーバーを外部名が受講しました。
また、講義が数学知識に偏らないように、実業に構築し、ATMのソフトウェアを一元管理して、より柔軟なコンテ務への適用事例を紹介したり、独自の分析ツールを作成して業務ンツ変更やサービス拡張を行うことも可能となります。に適用しやすいよう工夫しています。
さらに、講師を担当する社員もQC検定資格を取得するなど自己研鑽し、講義の質を継続して向上するよう努めています。

16「ATM-BankIT Pro」

OKI グループ

CSR レポート 2015※1 	HTML方式 :Web画面の記述に汎用的に普及しているHTML言語を利用してATM画面を構築する方式。
※2 	Web-ATM：Webのアーキテクチャを利用したATMの総称。

ステークホルダーとともにTopicsカラーユニバーサルデザインの認証を取得

2014年7月、OKIは「ATM-BankIT Pro」お よ び

BankIT Pro」においては、キャッシュカードなど

ATMソ フ ト ウ ェ ア「UNISONATM+V10」（ユニの媒体の挿入口全体を照らすフリッカランプや、ゾンATMプラス）について、特定非営利活動法人

明るい媒体文字ランプの採用などが評価されま

カラーユニバーサルデザイン機構（CUDO）のカし た。ま た「UNISONATM+V10」は、ATM画 面 のラーユニバーサルデザイン（CUD）検証に合格し、背景（20パターン）やボタン（2パターン）が選べCUD認証を取得しました。

るカスタマイズ性を備えながら、誰にでもわかりCUDは色覚タイプの違いを問わず、より多くの人に利用しやすい製品や施設・建築物、環境、サーやすいシンプルな画面デザインを実現することができます。

「ATM-BankIT Pro」のカラーユニバー
サル検定合格証

ビス、情報を提供するという考え方です。
「ATM-

株主・投資家への情報発信
OKIグループは、株主・投資家の皆様に、経営戦略、経営成績などの有用な情報を適時・適切に開示するよう努めています。
専任部署であるIR室を中心に情報開示やIR活動を積極的に推進するとともに、インサイダー取引の防止を徹底しています。

機関投資家とのコミュニケーションを強化
OKIは、市場の声を適切に経営や事業活動に活かすことが経サービスなどのプレスリリース情報、IRサイト更新情報などを「OKIニュースメール」（日本語・英語）としてまとめ、機関投資家など約1,400名の方々に電子メールで随時配信しています。

営の効率化と企業価値の向上につながるという認識のもと、社長をはじめ経営陣自らが、機関投資家向けの決算/経営説明会やIRミーティングなど、各種のコミュニケーション活動を実施しています。

インサイダー取引防止を徹底
OKIグループは、株主・投資家保護や証券市場の信頼性確保の2014年度は欧州・アジアなど海外におけるIRミーティングをため、未公表の情報を利用した株式などの売買を行わないこと、積極的に行ったほか、国内でも証券会社が主催するIRカンファレ

また、その情報を他の者に提供しないことを「OKIグループ行動ンスへの参加、国内外投資家を対象としたスモールミーティング

規範」に明記し、インサイダー取引の防止に努めています。

や工場見学などを通して、「中期経営計画2016」の取り組み状況や個別事業の状況などをきめ細かく説明しました。

2014年度は4月の金融商品取引法改正に伴うインサイダー取引規制強化に的確に対応するため前年度に改訂した関連規程について、コンプライアンス教育（eラーニング）のテーマに取り上IRサイトやニュースメールで情報を発信げて具体事例を説明し、国内グループの全従業者に徹底を図りました。

OKIは、情 報 開 示 の 公 平 性を保つため、決算情報をはじめとするさまざまなIR情報をウェブサイトに日本語・英語で同時掲載しています。投資家の皆様にとってより使いやすいサイトをめざして継続的な改善に努めており、モーニングス
ター株 式 会 社ゴメス・コンサ ルティング 事 業 部（Gomez）がSRIインデックスへの組み入れ状況
SRI（社会的責任投資）インデックスとは、財務面とともに、CSRも重要な評価基準としている株価指数です。OKIは、2015年4月1日現在、「モーニングスター社会的責任投資※インデックス（MS-SRI）」の構成銘柄に採用されています。

※ 	｢モーニングスター社会的責任投資株価指数」は、モーニングスター株式会社が国内上場企業の中から社会性に優れた企業と評価する150社を選定し、その株価を指数化した国内初の社会的責任投資株価指数です。

2014年6月 に 発 表 し た「Gomez IRサ イト 総 合 ラ ン キ ン グ2014」では、前年に続き銅賞を受賞しました。
また、決算情報や証券取引所へのファイリング情報、新商品・OKI グループ

CSR レポート 201517