Créer un monde plus sûrContrats de service d’assistance (SSA)Le partenaire de la performance
En tant que leader mondial des contrôles non destructifs (CND), Waygate Technologies
fournit des solutions de radiologie industrielle de haute qualité, conçues pour vous aider àfaire prospérer vos activités.
Notre technologie n’est toutefois qu’une variable de l’équation. L’assistance de nos experts
industriels hautement qualifiés peut vous aider à exploiter pleinement le potentiel de chaquesolution – afin d’obtenir l’efficacité à laquelle vous aspirez et la précision et la sécurité dont
vous avez besoin.

Assistance d’un expert,
à chaque étape du processus
Nos contrats de service d’assistance (SSA) vous
offrent une assistance à chaque étape du processus.
Pour ces SSA, nous proposons les niveaux de service
Essential, Advanced et Premium. Intégration aiséedans vos systèmes les plus sensibles afin que vous
puissiez minimiser les temps d’arrêts imprévus et optimiser votre productivité.

Maintenancepréventive

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Réparation
prioritaire

Service à
distance

Déploiement
prioritairedes piècesdétachées

Santé du système optimisée
En établissant des calendriers de maintenance technique clairement définis,
vous pouvez améliorer significativement le fonctionnement de vos équipements et réduire les pertes de production. Notre équipe d’experts vous aideà réaliser vos objectifs opérationnels grâce à une maintenance régulière.

Maintenance préventive
Stabilisez vos systèmes et augmentez leur durée de vie grâce à une
maintenance régulière, qui préviendra les dommages avant même qu’ils
ne surviennent. Une inspection minutieuse de vos systèmes permet dedétecter les défauts mineurs au plus tôt, afin de vous permettre deprévenir des dommages secondaires coûteux.
Les opérations de maintenance régulières planifiées – un élément
incontournable dans chaque SSA – permettent à notre équipe d’experts
de garantir le déroulement de vos activités de manière fluide. En enregistrant toutes vos activités dans une check-list de maintenance, nous
déterminons en détail la santé de votre système.

Mises à jour logicielles
En souscrivant un SSA, les mises à jour logicielles disponibles pour lescommandes du système fourni par Waygate Technologies, seront
planifiées de façon proactive et installées à distance ou en parallèle
d’autres opérations de maintenance préventive ou réparations sur site.

Réponse priorisée
Nos SSA comprennent des délais de réponse prioriséspour le service à distance, le déploiement des pièces
détachées et les interventions sur le terrain afin derétablir le fonctionnement de votre système conformément à vos besoins.

distance, Waygate Technologies s’engage à prioriser lafourniture des pièces détachées nécessaires. Suivant
le niveau de service de votre SSA, les pièces détachéesvous sont expédiées sous 24 heures.

Intervention de service sur site

Service à distanceSi une intervention sur site est nécessaire, nos ingénieurs
de maintenance sur site (FSE) se feront un plaisir de vous
aider. Grâce à l’accès au diagnostic à distance proposé, nous pouvons préparer un plan d’action et une liste
des pièces détachées avant notre venue, de sorte quevos problèmes d’inspection puissent être résolus sur unsimple appel, en une seule visite.

Accès priorisé à notre équipe d’experts du service àdistance (ESD). Contactez notre service à distancepar téléphone ou par e-mail, nos experts prennent encharge le dépannage pour rétablir le fonctionnement
de votre matériel. Le diagnostic réactif des symptômeset la définition rapide d’une solution sont désormais
plus simples que jamais. Aujourd’hui, la majorité descas peuvent être résolus à distance.

Réponse prioritaireÀ distance, sur site, ou grâce à l’envoi des pièces détachées, nous prenons toutes les mesures nécessaires
pour réparer rapidement vos équipements et optimiser votre disponibilité.

Déploiement des pièces détachées
Si nos experts du service à distance ne parviennent
pas à rétablir le fonctionnement de votre système à
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Contrats de service d’assistance
Tranquillité d’esprit. Disponibilité et réactivité assurées.
Si votre contrat de maintenance préventive ne répond pas à tous vos besoins de service, vous pouvez fairevotre choix parmi nos trois niveaux de SSA: Essential, Advanced et Premium – le délai de réaction étant différent
pour chacun d’entre eux. Le nombre optimal de maintenances préventives est inclus dans chaque SSA, suivant
l’utilisation et le type de système. 15 heures d’assistance à distance sont incluses chaque année dans tous lesSSA, et le délai de réaction dépend du niveau de service à distance que vous choisissez, le délai le plus rapideétant de deux heures ouvrables. En parallèle, les interventions de service sur site et le déploiement des pièces
détachées sont assurés sous 24 heures.
Quelle que soit votre situation, nous avons la solution pour vous.

MPuniquement

Essential

Advanced

Premium

Maintenancepréventive

MP incluse

MP incluse

MP incluse

MP incluse

Délai deréaction du service
à distanceSelon
disponibilité

12 heures

4 heures

2 heures

Déploiement FSE

Selon
disponibilité

5 jours

48 heures

24 heures

Expédition despièces détachées

Selon
disponibilité

5 jours

48 heures

24 heures• Accès au service à distance (SD) dans un délai de 2 heures ouvrables

Premium• Disponibilité des experts du service à distance 9 h - 17 h

• Délai de réaction pour le déploiement des pièces détachées
ou des FSE, 24 heures (1 jour)• Accès au service à distance (SD) dans un délai de 4 heures ouvrables

Advanced• Disponibilité des experts du service à distance 9 h – 17 h

• Délai de réaction pour le déploiement des pièces détachées
ou des FSE, 48 heures (2 jours)• Accès au service à distance (SD) dans un délai de 12 heures ouvrables

Essential• Disponibilité des experts du service à distance 9 h – 17 h• Délai de réaction pour le déploiement des pièces détachées
ou des FSE, 5 jours

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Tout commence par le service à distance
L’expert est à vos côtés - parce qu’il est essentiel que vos machines fonctionnent efficacement, avec une disponibilité maximale.
Avec le dépannage à distance, le diagnostic des symptômes et la définition rapide d’une solution sont plus simples
que jamais. Statistiquement, la majorité des cas sont résolus à distance. Cela permet d’éviter des interventions
de service coûteuses et de réduire les temps d’arrêts. Nos experts du service à distance peuvent être contactéssimplement par téléphone ou e-mail. Ils répondent à chaque demande dans un délai de 2, 4 ou 12 heures, suivant
le niveau de service.
Si une intervention sur site est requise, un ingénieur de Waygate Technologies se rendra sur le terrain, muni desrenseignements et pièces communiqués par les experts du service à distance. Il connait ainsi le problème et lespièces détachées et peut alors procéder rapidement à la réparation et réduire au minimum le temps d’arrêt.

Une question ou unproblème technique ?

Contactez notreéquipe d’experts partéléphone ou par e-mail• 14 langues• + de 30 experts du service
à distance• Un numéro de téléphone
local et une adressee-mail5 of 6

Dépannageà distance pardes experts.

• Prise en charge par devéritables experts àchaque fois
• La majorité des cas
sont résolus à
distance

Les problèmessont corrigés.

• Des ingénieurs demaintenanceinterviennent surplace si nécessaire.

Passez commande aujourd’hui,récoltez-en les fruits demain
Un avenir plus sûr et plus solide
Waygate Technologies s’engage à fournir des technologies de contrôle non destructif (CND) et une assistance depointe, vous faisant bénéficier de son expertise à chaque étape du processus. Parce que posséder les outils pourréussir est important, mais avoir un partenaire qui vous aide à y parvenir fait toute la différence.
E-mail: remoteservice@bakerhughes.com
Ou contactez votre assistance locale :Australie : +61 2 80318144

Italie : +39 06 98350677

Singapour : +65 66221623

Brésil : +55 11 3958 0098

Japon : +813 6864 1737

Corée du Sud : +82 2 3483 7402

Chine : +86 400 818 1099

Malaisie : +60 3 62074379

Espagne : +34 917918445

France : +33 2 72 249901

Mexique : +52 33 46241875

Taïwan : +886 2 26568437

Allemagne : +49 2233 601 333

Pays-Bas : +31 10 7988798

E.A.U. : +971 48173404

Inde : +91 124 4667 667

Nouvelle-Zélande : +64 99123668

Royaume-Uni : +44 845601 5771

Irlande : +353 1 6530825

Norvège : +47 21 033720

U.S.A. : +1 866 243 2638

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BHFF39003-FR (07/2021)

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