編集委員が行く
精神・発達障がいのある社員も、かかわる社員も「だれもが、楽しく、誇りをもって」あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（東京都、大阪府）
株式会社FVP 代表取締役

大塚由紀子

従来型の障害者雇用では︑精取材先データ

編集委員からあいおいニッセイ同和損害保険株式会社「あいおいニッセイ同和損害保険株式会社」
は、精神・発達障がい者の積極採用と早期離職の経験をもとに障がい者雇用方針を大きく転換。
2015年、精神・発達障がい者の集中力や視覚的な処理能力を強みとして発揮できる「特定業務集中職場」を本社内に創設した。今回は、障がいのある社員もマネジメントする社員も、楽しく誇りをもって働ける職場づくりの工夫を聞いた。

〒150-8488 東京都渋谷区恵比寿1-28-1
事務サポートセンターでの障がい者雇用（特定業務集中職場恵比寿・日本橋・大阪の3カ所計）：28人
うち事務チーム（精神・発達障がい者数）：19人

写真：官野 貴Keyword：精神障がい、発達障がい、障がい理解、職域拡大、業務体制の工夫・改善、職場環境の整備
働く広場 2020.920

POINT
1 相次ぐ早期退職を受け、障がい者雇用推進プランを提案

2 社員の特性、強みを活かした業務を行うサポートセンターを開設
3 同じ「特定業務集中職場」のコンセプトを他拠点にも展開

従来型の障がい者雇用では︑精神・発達障がい者も一緒に働く社員もつらい

障がい者雇用責任者の小谷彰彦さんが︑人事部ダイバーシティ推進室に異動になっ

障がい者雇用推進プランで示された﹁特定業務集中職場﹂

小谷さんは︑当時机を並べていた高木人を採 用おいニッセイ同和損保﹂︶では︑障がいのイ同和損害保険株式会社﹂︵以下︑﹁あい部門に配属していく形ではなく︑障がいがい者 雇 用の取 組 み を 積 極 的 に 研 究 し︑小谷さんは︑その思いのもと︑他社の障がいのある人の雇用を進めてはならない︒のある人の雇用と同じ考え方で︑精神障いか比較的わかりやすいが︑身 体障がいの場合は周囲の社員が何に配慮すればよ互いにつらい︒身 体に障がいのある社員

障がいのある社員も︑一緒に働く社員も入 れ 環 境 を 整 え ないま まに 配 属 す る と︑各部門に精神障がいのある社員を︑受の も とでタスクや 体 調 を 管 理 し な が ら︑けなどの苦手な点に配慮し︑業務管理者であるコミュニケーションや優 先 順 位 づ

精神障がい︑発達障がいのある人の特性

用 が メデ ィア で も 注 目 さ れ 始 めている︒

いる︒一方で︑発 達 障 がいのある人の雇らなる法定雇用率の引上げも予定されての採用市 場は枯渇しつつある︒また︑ささを増す一方だ︒身 体に障がいのある人﹁ 障 がい者 雇 用 を 取 り 巻 く 環 境は 厳 しれは次の通りだ︒

したものの︑退職者が 人発生していた︒

82人は︑半数が１年以内に退職し２０１３年に採用した精神障がいのある社 員

必 要 が ある﹂︑小谷さんは﹁全面的に方針を変えるみつつあることも知った︒

障がいのある人の雇用が進事務サポートセンター︵現・恵比寿 事務７年に誕生した︒恵比寿本社の﹁オフィス・中心に１年間の準備期間を経て︑２０１た﹁特定業務集中職場﹂が︑高木さんをその障がい者雇用推進プランで示され※本誌では通常「障害」と表記しますが、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社様の要望により「障がい」としています

頻発し︑退職者が後を絶たない状況だった︒身体障がいのある人の採用市場は枯渇 していることはわかっている︒でもまた︑精神障がいのある人を採用してもす

協一さんと一緒に︑﹁障がい者雇用推進プ

在籍していた身体障がいのある社員の定に配慮された環境を整えていくことが定

得意分野の業務に集中できる職場環境をぐに退職してしまうだろう︒

年退職︑２０１３年から積極採用した精着率に貢献することを知る︒そして︑精つくることが有効なのだ︒だれにでもできラン﹂をつくり経営者側に提案した︒そ神障害者保健福祉手帳を持つ社員の相次

神障害者保健福祉手帳をる簡単な仕事をやってもらう障がい者雇︶年︒﹁あいおいニッセぐ早期退職などが要因であった︒

持つ社員のなかには︑精神用ではなく︑特定分野の高付加価値の業た２０１５︵平 成た︒残った社 員にも 体 調 不 良︑勤 怠 不 良︑

疾 患のある人だけでなく︑務に集中して取り組んでもらうある社員の採用数を拡大し︑業務遂行不良︑人間関係のトラブルなどが発 達 障 が いの あ る 人 も 含者雇用だ﹂

そう感じた︒

障がい
まれており︑他社では発達人事部ダイバーシティ推進室担当次長（障がい者雇用・活躍推進統括）の小谷彰彦さん

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働く広場 2020.9212730恵比寿本社に設置された「恵比寿事務サポートセンター」サポートセンター︶﹂である︒
人の退職者も出ていない︒の二つで編 成されている︒開 設以来︑１

発達障がい︶で構成される﹁事務チーム﹂の点検︑保険関係書類の点検︑代理店ホーグの評価やテキスト化︑代理店登録内容

電力・ガソリンの使用量の集 計︑音 声ロ

２０２０︵令和２︶年６月現 在︑本社

は︑高 度なパソコンスキル︑事 務 精 度のオフィス環境を整える業務︒事務チームしてくれた部署もあるんです︒贈呈式で﹁３年連続で事務チームに感謝状を贈呈も多岐にわたる︒

ムページの点検など︑業務依頼元の部署の﹁ 恵 比 寿 事 務 サ ポ ー ト センタ ー﹂ は︑高さ︑細部にわたるチェック力など︑精神・は︑みんな誇らしげでした﹂と︑人事部

オフィスチ ー ムは 会 議 室の 清 掃 な ど︑３人の知的障がいのある社員で構成され発達障がいのある社員の特性︑強みを活１人の退職者もなし・４年目の﹁恵比寿事務サポートセンター﹂

る﹁オフィスチーム﹂と︑７人の精 神 障 害ダイバーシティ推進室担当次長︵恵比寿している姿が印象的だ︒

加の社員に向けてパソコンの画面に集中

立花さんのよく通る声と︑リモート参よく進めてください﹂

け・郵送業務が入ってきますので︑効率やってください︒午後は保険書類の仕分代理店マスターの確認業務は引き続き﹁今日の業務予定を確認してください︒

モートで朝礼に参加する︒

在宅勤務をする障がいのある社員も︑リ務予定などが共有される︒テレワークで朝礼では︑理念と行動指針の唱和︑業携しながら業務にあたっている︒

員がオフィスに揃 うことは困難だが︑連た勤 務 体 制となっているため︑現 在︑全点から︑テレワークと出勤を組み合わせ

新型コロナウイルス感染拡大防止の観順さんは話す︒

事務サポートセンター統括︶である立花か し た 業 務 をに なっている︒ 全 社の 紙・データ集計などを担当する事務チーム

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者保健福祉手帳を持つ社員︵精神障がい︑オフィスチームは、会議室の机やホワイトボードの清掃なども行う

らっているのではない︒会社の一員として﹁法定雇用率の達成のために︑働いても彦さんから引き継いで２年目となる︒

ターの管理責任者として︑初代の小宮 義

立花さんは︑恵比寿事務サポートセン

うに感じますし︑個々のメンバーも気概

ポートセンターにはチーム意識があるよ部の役割を伝えている︒そのせいか事務サ各 部の仕 事 をやってもらっているし︑各よう常に情報提供に努めています︒本社に 貢 献 し ているのかを意識してもらえるるのか︑納品した仕事がどのように会社集約の仕事が社内のどの指標に反映され初からメンバーに伝 えています︒データす︒何 を思っているのか︑何 がしたいのが求められますが︑彼らはそれが苦手で的確なタイミングで報告し相談することいくことが私の仕 事です︒また︑上司に面で全体の進捗を見ながら段取りをしてとは苦手な社員がいます︒そのような場かの社員と声 をかけ 合ってやっていくこ

また︑データ集計の仕事は得意だが︑ほ大事です︒特に︑睡眠と食事が重要です︒

場では︑安定して出勤してくれることが自分たちより業務スキルが高い生産性を上げてほしいということを︑当をもって仕事をしてくれているように感かについては︑時間と場 所 をとって話をは枚挙にいとまがない︒

特 性に配慮したマネジメントの工夫にバイスをします﹂しっかり聞いて︑本人に寄 り 添ったアドじます﹂マニュアル類も 自分たちで作 成しており︑MOS︵マイクロソフトオフィススペシャリスト︶や MOS エキスパートの資格 保有 者︑マクロやアクセスを活用する

仕事は着々と拡大
生産性は約２倍に人財もいる︒立花さんは﹁自分たちより業務スキルが高い﹂という︒﹁スタート時は３部門で合計３業務﹂

業務まの特 性をしっかり理解して︑みんなが強立花さんは自分の役割を﹁一人ひとり結果だ︒

され︑順調に仕事の依頼が増えていったで広がっている︒業務品質の高さが評価だった仕事が︑いまでは８部門得意な部分を最大限発揮してもらえるようマネジメントするみを発 揮し︑パフォーマンスを上げ られをしっかり確 保してくることも︑われわ﹁安心して仕事を任せられます︒彼らの﹁朝︑みなさんの顔色を見て︑元気がなれの大事なミッションです﹂という 人 事るようにすること︒私の役目は黒子なんさそうな社員がいると声をかけています︒

部ダイバーシティ推進室室長の住田朋子

がんばりを社内にしっかり発信し︑仕事精神障がい︑発達障がいの社員の働く職です﹂と話す︒

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人事部ダイバーシティ推進室担当次長（恵比寿事務サポートセンター統括）の立花順さん
人事部ダイバーシティ推進室室長の住田朋子さん

「日本橋事務サポートセンター」のみなさん。右写真の右端が管理者の森一弘さん（写真提供：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社）

る業務の具体的内容︑職場の様子などをさは見られますが︑だからこそより重要できますから︒コロナ禍で業務の不安定きちんと評価がされれば昇給することが環 境 と して あ り が たいと 感 じていま す︒

めていくための指数化を求められていて︑だれもが﹁楽しく︑誇りをもって﹂仕事に取り組むがすがすがしい︒という森さんと鎌内さん︒お２人の笑顔﹁毎日初めてのことばかりだが楽しい﹂努めている︒

さん︒

紹介した﹁Ｄ＆Ｉ︵ダイバーシティ＆インで責任の大きい仕事も増えています﹂と︑社内啓発を目的に︑現在請け負ってい﹂を作成・発行したり︑クルージョン︶ news
障がい者雇用率制度の解説︑業務の様子
小谷さんはいう︒

意識していない﹂という立花さん︒理由﹁障がい者雇用ということを実はあまりを動画配信するなどして︑社員の理解や協力をさらに得るための取組みも積極的に行っている︒

や事故の解決方法に悩む社員を︑日々ケをうかがうと︑以前はお客さまのご意見そんな本社での取組みが社内で高く評アしマネジメントする立場だったそうだ︒

本社での取組み成果が他拠点へもなっていま す ね︒上司からは 事 務 サポー

価され︑２０２０年には東京の日本橋と﹁当時の生産性と比べると２倍くらいにトセンターにも︑将来的には生産性を高は︑発達障がいのある社員５人を含めたがいのある社員が︑大阪の事 務チームにている︒面談をすると﹁みなさん目線がの設定︑資格取得に向けた助言などを行っ価やフィードバックに加 えて︑個人目標

立花さんは︑定期面談で業務面での評ることが多い﹂たちとのやりとりでは︑むしろ教えられいました︒精神・発達障がいのある社員

コミュニケーションには常に神経を遣って﹁むずかしい課題を抱えている社員との開設された︒
恵比寿本社と同じコンセプト﹁特定業務集中職場﹂である︒
日本橋の事務チームには︑精神・発達人の障７人の障がいのある社員が所属する︒そ上がる︑自信ももってくれる﹂︒この言葉

障がいのある社員７人を含めたして︑日本橋では森 一弘さん︑大阪ではに立花さんのやりがいが伝わってくる︒

会議を行い︑情報共有︑マニュアルやツー事務サポートセンターで週１回のテレビ

現在は恵比寿本社︑日本橋︑大阪の各にしなければなりません︒﹃楽しく︑誇りも楽しく誇りをもって仕事ができるようらうためには︑マネジメントする管理者社員に楽しく誇りをもって仕事をしても小谷さんはこう続ける︒﹁障がいのあるル類の共有を行い︑ブラッシュアップにマネジメントにあたっている︒

鎌 内則之さんが︑それぞれ管理者として

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大阪の梅田でも事務サポートセンターが「大阪事務サポートセンター」のみなさん。中央奥が管理者の鎌内則之さん（写真提供：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社）

をもって﹄ということは障がいのある社など︑法 律を﹃ 守る﹄というより︑楽しかではうまくいかなかった︒法定雇用率

全国る︒この取組みは青森県から福岡県まで楽しく︑誇りをもってやるからうまくいの障がい者雇用を目ざしていきたい﹂と

みや 誇 り を 追 求 していく とい う﹃ 攻 め ﹄る︒地方の特別支援学校の卒業生にとっ人の特別支援学校の卒業生が就業中であ拠点以上で採り入れられ︑現在員だけの課題ではないんです︒だれもが︑くんです﹂て︑事務職の仕事に就く機会はまだ少な貢献度は大きいものがある︒各支店へのいなかで︑あいおいニッセイ同和損保の小谷さんは話してくれた︒

１５年︑当時採用されていた精神障がいのある社員にとっては︑とても働きづらサポートには︑﹁事務補助業務ハンドブッ員も苦しんでいました︒当時は法定雇用のなかには︑特別支援学校の生徒を︑地

２０１５年の障がい者雇用推進プラン

者雇用と雇用管理のノウハウが活用され事務サポートセンターで得られた障がいい職 場だったと思います︒一緒に働 く 社

率を達成することが大きなテーマになっ域の大型支店での一定期間の実習を経てク ﹂ を 作 成 し 提 供 し ている︒ ここで も︑てしまっていたのかもしれません︒でも人をカ所から２５５カ所へ拡大︒恵比全国の各 拠 点ではハローワークへの求ている︒

さらなる障がい者雇用の取組みも﹁私が障がい者雇用の担当になった２０26

人を超える退職者に苦しんだ２０１レンジしている︒

さまざまな形での障がい者雇用にもチャをヘルス キ ー パー と し て 採 用 す る な ど︑

寿本社では視覚障がいのあるアスリート

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人の 精 神・発 達 障 がいのあ50 22

３年後︑５年後がさらに楽しみである︒

していきたいです﹂と︑小谷さんは語る︒

力をつけた人には︑次のステップも用意まで増やしたい︒また︑仕事で自信と能る人の雇用を︑今後は︑１００人くらい﹁現 在約め︑わずか 人にとどまっている︒の１年間の退職者は定年退職者などを含５年から５年が経ち︑直近︵２０１９年度︶70

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採用する﹁地域密着モデル﹂も示されてい本社のマッサージルームでは、視覚障がいのあるアスリートがヘルスキーパーとして活躍する

それでは︑これだけ厳しい雇用情勢のな立花さんは、各社員から送られてくる業務日誌から、社員の体調などを読み解きマネジメントに活かしている