特集2

成 果 を 出 せる瞬 間 を 見 逃 すな

タイミングマネジメントⓇ「あの時きちんと確認しておけば間に合ったのに……」「上司に報告するタイミングが遅れ、問題が大きくなってしまった」――。誰しも一度はこのような経験をしたことがあるのではないだろうか。
特集では、状況を見る力や判断力を養い、成果を見のイロハ出す行動学である「タイミング マネジメントⓇ」の基本的な考え方や実践法を解説。導入事例などを通じて、新しい働き方を考える。
部下とコミュニケーションをとる時間がとれない

こんなこありませ とんか？
上司に相談する
タイミングがわからない

タスクがありすぎて、優先順位が決まらない※タイミング マネジメントⓇ、Timing Management Ⓡ、「時機」管理Ⓡ
は坂本敦子氏が創作した言葉で、株式会社プライムタイムの登録商標です。

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月刊 医療経営士 2021.2(C) 2021 日本医療企画.

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Part.1「タイミング」を意識して行動すれば仕事の効率・生産性が上がる

一般的に「タイミング」と聞くと「タイミングが良かった／悪かった」などと偶然のめぐり合わせのように捉えている人が多いのではないだろうか。しかし、タイミングは与えられるものではなく「自らつかむもの」と意識することで主体的に行動をマネジメントでき、成果を向上させることができる。Part.1では「タイミング マネジメントⓇ」の提唱者である株式会社プライムタイム代表取締役の坂本敦子氏に基本的な考え方や活用方法を解説していただく。
機軸

〇機軸

ビジョン

図 1 タイミング マネジメント® の構成要素「価値観」と「ビジョン」……タイミングをつかむエンジンになるもの

価値観＝自身が大切にしたいこと
ビジョン＝将来なっている姿、なっている状態②予測・判断力①状況観察力〇3つの力①状況観察力 ……自分・相手・周囲の状況を見る力、行動の予定や心の動きを把握する力②予測・判断力 ……行動するタイミングによって生じる効果とリスクを予測して、③方法選択力

このタイミングでいいかどうかを判断する力

価値観③方法選択力 ……タイミングをつかんで行動するときに最適な方法を選択する力（対面、メール、電話、FAXなど相手にとってどの手段を選択したら効果的か、またプレゼン力、傾聴力、文章力などのコミュニケーションスキルをどう活用するか）©Prime Time

タイミングを受け身で捉えず自らつかみとり成功へ導く﹁あの時︑あのタイミングで〇〇しておけばよかった⁝⁝﹂と後悔したことはありませんか？ ﹁タイミング﹂はあらゆる場面で結果を左右する重要なキーワードです︒﹁タイミング﹂
は運︑ラッキー︑偶然という受け身のものではな

く︑﹁好機の選択︑潮時︵時機︶を義は︑﹃ 価値観とビジョンを機軸選ぶこと﹂という意味があります︒

数多くのビジネスパーソンと成として︑一つの行動が最大限の効チャンス︵偶然もたらされた機会︑功・失敗体験を語り合うなかで︑果を発揮するタイミングをつかん好機︶とは違います︒つまり︑タ良い結果を出すためには﹁行動すで︑そのとき最適な方法を選択すイミングは自ら主体的につかむもるタイミング﹂が重要であることること ﹄︒人生・仕事の成功の秘のであり︑自分の意思︑判断が組を確信しました︒﹁ どんな行動を訣を﹁行動するタイミング﹂であング マネジメント﹂です︒その定と る か ﹂も 大 切 で す が︑﹁どのタると考え︑タイミングに注目してみ込まれたものです︒

イミングで行動するか﹂が仕事のを決めて早く終わらせる技術では時間を使うという発想です︒

することで︑日々発生するリスクありません︒行動のタイミングに成否を分けます︒

を未然に防いで生産性や成果を向よって生じる効果とリスクを予測やるべきことを書き出し︑期限上させ︑成功の可能性を高めるこし﹁どのタイミングでやったら最自らタイミングをつかんで行動とができる実践行動学が﹁タイミ坂本敦子
株式会社プライムタイム代表取締役
人財育成コンサルタント
さかもと・あつこ●日本航空株式会社に国際線客室乗務員として入社。その後外資系企業の採用・人財育成に携わる。1995 年独立、起業。人生・ビジネスのタイミングをつかむ行動学「タイミング マ
ネジメントⓇ 」を開発。 現在、経営幹部から新人、学生などを対象に人と組織の変革・課題解決を推進する研修、講演を行い、受講者はのべ６万人を超える。著書『タイミングをつかみとる人、はずす人』（ダイヤモンド社）、『忙しい忙しいと言うわりに成果の出ないあなたのためのタイミング仕事術』（日本経済新聞出版社）などの執筆も手がける。

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特集2 成果を出せる瞬間を見逃すな 「タイミング マネジメントⓇ」のイロハ

図 2 仕事の優先順位のつけ方→業務の調整を行う〇
報告書の作成予定タイミング
13：00〜 16：00﹁ いつまでにやるか ﹂という期限も効果的か﹂と判断をする発想が︑クを考え︑どのような手段が最適ミングによって生じる効果とリス処することが可能です︒

司と業務の調整を行い︑冷静に対くことができます︒そのうえで上うになると︑自ら主導している感

タイミングを考えて行動するよかを選択する力が必要です︒
タイミングを主導できる人はと時間配分を考える﹁タイムマネジメント﹂との大きな違いです︒
相手のタイミングも意識して︑につながる可能性が高くなりまめて力を発揮できれば仕事の成功高くなるベストタイミングを見極しまう﹂などと感じている方もいても︑急な仕事が入ると混乱してない ﹂﹁ せっかく予定を立ててい﹁スケジューリングがうまくいか動がとれるようになります︒ても優先順位を見極めて適切な行ができます︒急な仕事が入ってきな目標を持ち主体的に行うこと︶﹂

覚 と な り︑質 の 高 い﹁ 志 事︵ 明 確す︒あらゆる場面で自分と相手がるかもしれません︒現在抱えてい仕事を効率的に行える

Ｗｉｎ︲Ｗｉｎになるベストタイ

る仕事の優先順位をどのようにつ物事を行うにあたって最も効果がミングをつかんで仕事の成果を向けたらよいか迷う場合は︑自分がで発生するリスクの大きさを比較

今このタイミングでやらないことて生じる効果とリスクの大きさ︑その行動をとるタイミングによっ題の洗い出しやチームワークを醸の意思決定のサポート︑現場の課何をすべきか﹂を判断する経営層

念︑ ビ ジ ョ ン を 明 確 に し て﹁ 今︑医療経営士の皆さんは法人の理「タイミング マネジメント 」

Ｗｉｎ‐Ｗｉｎの成果を生み出す上させる参考にしてください︒

まず︑﹁タイミング マネジメン

すれば︑何から着手すればよいか成するためにスタッフへの声がけ価値観とビジョンを機軸にト﹂を実践するうえでの構成要素がわかります︵図２︶︒

ンを機軸に︑自分や相手︑周囲の践するためには︑価値観とビジョ﹁タイミング マネジメント﹂を実③の﹁３つの力﹂を作用させます︒

かむエンジンとなり︑図１の①②明確に持つことがタイミングをつたい姿・状態︶です︒この２つを指針︶と﹁ビジョン﹂︵ 将来のなり値観 ﹂︵ 大切なことは何か＝行動

グをつかむ機軸となるものが﹁価依頼の文書はお急ぎですか﹂と聞合わない可能性がありますが︑ごいただけないと明日の会議に間にます︒本日中に完成させ︑ご確認の会議に向け報告書を作成していきる人ならば﹁現在︑翌日の夕方ます︒自分でタイミングを判断で成してほしい﹂と依頼されたとしに︑上司から急に﹁この文書を作い報告書に取りかかっている時たとえば︑今日中に完成させたる成果を生み出しましょう︒自分も相手もＷｉｎ︲Ｗｉｎにな

ミング マネジメント﹂を実践し︑ち着いて仕事を行うために﹁タイしい時期です︒多忙のなかでも落け入れなどでいつも以上に慌ただけては︑人事異動や新入職員の受特にこの先の３月から４月にかングは重要な役割を果たします︒

仕事を円滑に進めるうえでタイミなどを担っていると思いますが︑３つの力でマネジメントするを 解 説 し ま す︵ 図 １︶︒タイミン

状況をよく観察したうえで︑タイ(C) 2021 日本医療企画.

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作成が遅れると、確認する時間が短くなり、上司に負担がかかる。明日の発表までにゆとりを持てなくなり、不測の事態に対応ができなくなる。

×

効果とリスクを判断し、上司に相談
16 時に完了すれば、終業時刻までに上司に確認がとれ、明日の午前中には修正ができる。また、夕方の会議までにアピールしたいことを整理できる。

明日の会議は、この3カ月医事課で取り組んできた業務改善のプロジェクトを報告する。
各部署から人が集まるため、医事課の取り組みを知ってもらう良い機会である。

上司からの急な依頼タイミングによる効果・リスクの予測
状況を見る
行動リスト

Q&A
・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・

こんな時どうする?

事例別

これまでで「タイミング マネジメントⓇ」の概要や考え方を紹介した。

本コーナーではどのように活用したらよいのか、「対上司」「対部下」「対自分」に分け、対処法を事例別にQ&Aで紹介する。

上司が忙しそうにしている時、「嫌な顔をされたくない、 相 手に 悪い」と 考 え、 報 告することがあっても なかなか切り出せません。

「まだ大丈夫」はＮＧ！
早めの報告が状況を好転させるカギ
特に悪い報 告ほど、 早めのタイミングで行 うべきです。 上 司の手が空 くまで待つ、 あるいは顔 色 を うかがって「 ま だ 報 告しなくても大 丈 夫だろう」と自 分
で 勝 手 に 判 断 す るの は 危 険 です。その間に上司が離席してしまったり、 状 況が悪 化したりする場合があります。
「嫌われたくない」と考えるのは人の当然の心理ですが、仕事ですからたとえ嫌 な顔 をされたっていいのです。今このタイミングで報 告し なかった 後のリスクまで考 えて、 すぐに報 告しましょう。指示や対処法を仰げば、問題に素早く対応でき、状況が好転することがあります。

す。
「おかしいな」と感じたあな様 子がいつもと違うと感じた時が声をかけるタイミング。
「今日 ランチに 行かない？」と 誘い、職 場から離れた場 所でゆっくり話を聴くとよかったですね。
「最近 頑 張っている様 子 だね。 仕 事はどう？」と聞くと「 実は……」と悩みを打ち明けてくれることも。人に話すと気持ちが楽になり、頭のなかが整理できます。
話 を 聴くタイミングを 逃してしまうと、相手の心身の状態が悪化し、今回のように急に休職してしまうケースにつながります。誰しも個人的な悩みを就業中に話すのは気が引けるもので「おかしいな…… と」感じたら、ゆっくり話をする時間を設けて思いつめた顔をしていた部下。仕事の悩みがあるのではないかと感じつつ話を聞きそびれていたら、その部 下は体 調 を崩し、休職してしまいました。

Q 部下

たから声をかけましょう。

ついついやるべきこと を 後回しにしてしまいます。後で自 分が苦しくなるのがわかっているのに改善できません。

Q 自分

このタイミングで行動する効果とリスクを見える化するやるべきタイミングがわかっているのに、「まだやらなくても大丈 夫だろう」と自 分に都 合よく言い訳しているのだと思います。
結果、ギリギリになって「あの時やっていればこうはならなかったのに……」と後悔することに。
後回しにしてしまうのは、「行動したほうがいい」と思った時と自 分に 余 裕 がない時 が重 な り、目の前のつらさから無 意 識に逃げているためです。 自 分がタイミングを逃したことによって相手に 迷 惑 がかかる こ と も あ り ます。やるべきことが多い場合は、「今このタイミングで行動する効
果 と 行 動し ないリスク」を 冷 静に予測し、判断を行うことを意識的に心がけてください。

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case.3

AQ 上司

Acase.2

Acase.1© hisa-nishiya - stock.adobe.com

特集2 成果を出せる瞬間を見逃すな 「タイミング マネジメントⓇ」のイロハ

Part.2「タイミング マネジメントⓇ」
を組織の活性化、チーム力向上に役立てる

Part.2では実際に「タイミング マネジメントⓇ」を実践している事例を紹介する。医療機関編では、診療所院長による「タイミング マネジメント」
を使った職員とのコミュニケーションや運営方針の決定を、組織編では、チーム力向上を目指した企業の教育・研修への取り組みを聞いた。

院長 ● 司馬清輝 さん

職 員 との 関 係 性づくりや 運 営 方 針 の 決 定 にを活用」Ⓡ

むすび葉クリニック渋谷

港区を中心に訪問診療も行う︒

皮膚科の外来診療のほか渋谷区・葉クリニック渋谷 ﹂︒一般内科・

２００５年に開業した﹁むすび欠勤の際も柔軟に対応できます﹂

フを増員しておくことで︑早退やタイミングを判断し︑予めスタッどで休む時期がわかります︒そのと︑発熱が多い時期や行事参加な用できると話す︒同院では﹁地域﹁タイミング マネジメント﹂は活自身の引き際を考える時にも思っています﹂と﹁タイミング マ

院長の司馬清輝さんは︑坂本敦

また︑職員の将来設計に合わせ︑に貢献し続ける﹂という〝価値観〟

つき︑準備ができるという︒

子さんの﹃忙しい忙しいと言うわ

タイミングごとの最適な仕事の割をもとに在宅診療などを展開︒﹁自ネジメント﹂は︑周囲にもよい効りに成果の出ないあなたのためのり振りやキャリアプランの提示を分がいなくなったあとも︑診療所﹁たとえば家庭環境で︑職員の子医療法人社団礼恵会「タ イ ミ ン グ マ ネ ジメ ン ト

職員の状況や夢を知ることでタイミング仕事術 ﹄︵ 日本経済新行うという︒が残り︑存続していくこと﹂を〝ビ果をもたらしているようだ︒

聞出版社︶などの著書を読み︑タ﹁職員と対話を重ね︑先を見据えジョン〟として掲げる︒

どもの人数や年齢を知っておくイミングを見極め︑チャンスを逃た準備を行うことで︑職員の意識﹁私は今年 歳となり︑もうすぐ先を予測し行動できるさず行動をする考え方に共感︒職にも変化が出てきたと感じていま「タイミング マネジメント 」
は有効

自身の引き際を考える時も員とのコミュニケーションや運営解していれば︑先の事態は予測がで良好な関係性を築き︑事情を理をしたり︑面談をしたりすることやってくる﹂と語る︒職員と食事﹁タイミングを計る時期は自然と日頃から相手を理解しているとメント﹂を活用している︒

方針の決定に﹁タイミング マネジきる雰囲気が醸成されてきたときるため︑職員も主体的に行動でい人を入れたい﹄と将来の話がであります︒﹃ こういう理由で新し計って適任者を連れてくることも判断すると︑職員がタイミングをの現状を考えて︑増員が必要だとす︒自身のやりたいことと︑周囲療サービスが受けられる体制をつ退いた後も︑患者が滞りなく医りを目指しています﹂と話す︒

チームで運営ができる仕組みづく

宜フォローは行いながら︑職員がタイミングだと判断しました︒適を考えると︑今が後進を育成する還暦を迎えます︒現役を退くまで

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月刊 医療経営士 2021.2

41❶医療機関編DATA

医療法人社団礼恵会
むすび葉クリニック渋谷

診療科：内科、皮膚科
所在地：東京都渋谷区東 2-2-8 渋谷第二 TYビル2F
職員数：医師 12 人（非常勤含む）、看護師 5 人（非常勤含む）、事務職 11 人、リハスタッフ2 人▶院長の司馬清輝さん

くるために２つの取り組みを行っを開いて︑業務の進捗や今後の方同院の方針にオンライン診療を組に根ざした医療を行うことです︒〝行わない〟選択肢をとりました﹂

み込む必要はないと感じ︑あえて針などを共有している︒
効果的なタイミングを図るのはた︒１つは︑昨年︑職員のＦさんを理事に迎え入れたことだ︒自分が引退したあとのスタッフの教育話していたので︑スムーズに昇格た︒数年前からその意味を本人にいてもらいたい狙いもありましう意識を持たせ︑より意欲的に働人ではなく︑経営陣の一員﹄とい﹁理事にすることで︑﹃ 職員の一るが︑在宅診療に注力する同院はも開始するタイミングだったと語できる職員もおり︑社会情勢的にンライン診療を行える技術や対応たオンライン診療︒司馬さんはオ要だと語る︒昨年から注目を浴び﹁タイミング マネジメント﹂は重物事を見送る決断を下す際にも的に判断して︑経営のタイミングかと提案︒さまざまな状況を総合職こそが身につけるべきではないも︑日ごろから現場を支える事務

療機関のトップである医師より﹁タイミング マネジメント﹂は医タイミングが見えてくるという︒

いれば物事を行う︑または見送ると︑周囲の状況を考え準備をして自分の立場と自院のすべきこできました﹂と振り返る︒

導入を見送った︒

を逃さずに行動・提案できる事務事務職が行うべきたことである︒事務部︑看護部︑﹁当院が目指すのは︑通院してい職が増えれば︑安定した医療経営行動できる人材の育成を目指して

うＤＮＰグループのブランドステー﹁未来のあたりまえをつくる︒﹂とい部が企画・運営を行っている︶︒

ヒューマンサービスＰ＆Ｉ人材育成

ループ会社である株式会社ＤＮＰ

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係として適任だと判断した︒

リハビリ部のスタッフを外来と在た患者さんが動けなくなった時に︑が行えるのではないかと話す︒

２つ目は︑院内の体制を一新し

宅 に そ れ ぞ れ 分 け︑ 各 チ ー ム に要請があればすぐ訪問できる地域Ⓡを学び」

リーダーを配置︒月に数回幹部会「タ イ ミ ン グ マ ネ ジメ ン ト

した公募制の﹁ビジネススキルセミいる︵なお︑同研修は大日本印刷グ

シニアエキスパート ● 宮部由美 さんナー﹂を年間 科目ほど開催︒
大日本印刷株式会社人財開発部

トメントをもとに主体的に判断し60
は︑ＤＮＰグループ全社員を対象と研修を２００８年から開始「タイミング マネジメント 」の株式会社ＤＮＰヒューマンサービス Ｐ＆Ｉ人材育成部ビジネススキル研修センター センター長 ● 原口徳次 さん

個 人 の ス キ ル・チ ー ム 力 を 高 め る❷組織編

特集2 成果を出せる瞬間を見逃すな 「タイミング マネジメントⓇ」のイロハ

DATA

株式会社ＤＮＰヒューマンサービス

1995 年創業。大日本印刷株式会社のグループ会社。
所在地：東京都新宿区市谷加賀町 1-1-1◀（左から）
シニアエキスパートの宮部由美さん、センター長の原口徳次さん

年は新型コロナウイルスの影響に画︒タイミングを見極めながらコてもらいたい﹂との考えで研修を企けたことから︑﹁自社社員にも知っグ マネジメント﹂に出会い感銘を受坂本敦子さんが提唱した﹁タイミン者が人事教育担当向けの勉強会でる︒もともとは︑当時の企画担当イミング マネジメント﹂研修があに︑２００８年からスタートした﹁タられるのも魅力︒上司に進言するタ行動に移せる〝攻めの力〟を身につけ手の個々の要素を複合的に判断し︑見極める際に︑自分自身︑周囲︑相が期待できるベスト・タイミングをす︒また︑最大限のパフォーマンスあるという新たな気づきが得られまのではなく︑自らつかみとるもので﹁タイミングとは受け身で捉えるも高める効果が期待できるという︒

んは話す︒

がればうれしいです﹂と宮部由美さとしてチーム力を高めることにつなを持って参加することで︑グループ加をしています︒多くの社員が興味越えてさまざまな職種の社員が参状況でした︒グループ会社の垣根を増え︑すぐに定員に達してしまう﹁全国のグループ社員からの参加が施した︒

よりオンラインに切り替えて２回実交換を行うことで︑理解度をよりミュニケーションを図り︑協働してイミング︑部下をほめる・叱るタイ

同セミナーのプログラムの一つ仕事を行える力を養うことを目的容であるため︑非常に研修効果が高リスクを常に考えるようになり︑業それをする効果としなかった場合の受講生からは︑﹁仕事をする際︑ミングなど︑明日から実践できる内いと思います﹂︵原口徳次さん︶

者は自分の仕事を振り返り︑﹁タイ﹁チーム力強化﹂の研修では︑参加回ずつ計４回開催している︒

有効活用﹂の２つのテーマで︑年２研修は︑﹁チーム力強化﹂と﹁時間グラムである︒講義の後︑自身の将

在自分が何をすべきかを考えるプロ

後︑５年後など将来を見据えて︑現

うえで︑それを基軸に１年後︑３年行動指針︶﹂とは何かを再認識した

自分の﹁価値観︵大切にしたいこと・ど︑効果を発揮している︒

なった﹂といった声が寄せられるなミングを自分で判断し動けるようにかった︒しかし︑研修を受けてタイことでもなかなか話しかけられなないかという気持ちが勝り︑重要な司が忙しそうだと嫌がられるのでは務の優先順位が明確になった﹂﹁上ミングをつかんだ事例﹂﹁タイミング来ありたい姿をクレパスで絵を描く

また︑﹁時間有効活用﹂の研修は︑を逃してしまった事例﹂をまとめたていたが︑将来を考えたときに今するべきだと判断し︑勉強し始めた﹂
義ごとにグループ・ディスカッショ

社員からの人気も高く︑これまでに﹁タイミング マネジメント﹂研修はプにも寄与していると言えそうだ︒

上に加え︑働きがいやキャリアアッ声も︒社員のスキルやチーム力の向など︑仕事以外での変化を実感するンを行う︒社内の課題や個人の悩延べ８００人ほどが受講している︒

スキル向上、働きがいにつながる

また﹁語学の学習を先延ばしにしなど︑楽しみながら学べる内容だ︒
イミング マネジメント﹂﹁ベスト・タイミングをつかむために必要なこと﹂など テーマの講義を受け︑講「タイミング マネジメント 」はうえで受講︒﹁チーム力を高めるタ２つの切り口で研修を展開

チーム力強化と時間有効活用として実施している︒

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みなどを共有し︑講義内容の意見(C) 2021 日本医療企画.

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