Case9：知的障害（雑貨屋で働く事例）
社会福祉法人 南風荘 セルプ岡の辻
１．対象者の概要
Ａさんは軽度の知的障害です。父親、Ａさんの概要

２人の姉、祖父母と暮らしています。
特別支援学校時代に自分の希望する就性別

女性

年齢

２２歳

障害

知的障害手帳

療育手帳

職先がなく、進路を迷われていた時に担任の先生よりセルプ岡の辻の就労移行をすすめられ、利用することとなり・特別支援学校卒業（平成２６年３月）ました。「将来は雑貨屋で働きたい」という夢があるとのことで目標に向か経過っての支援がはじまりました。しかし、・セルプ岡の辻利用（平成２６年４月）
・就職（平成２７年７月）

・障がい者の就労応援セミナーでの発表（平成２７年１１月）

利用開始当初は不安や緊張が強く、事業所内に入ることができない日々が続き、コミュニケーションを図ることもできない状況でした。環境に慣れるまでに時間がかかりそうであったため、本人の想いを引き出したり、雑談をしたりしながらＡさんとの人間関係を築くことに重点を置きました。
２．支援経過職業準備

面談を繰り返す中で、Ａさんはファッションに興味があることが分かりましたので、雑誌等を切り抜きながら身平成２６年４月～平成２７年７月

利用期間

だしなみや第一印象の必要性などを冊・１年を目途に雑貨屋で就職したい。

子にしていただく作業を個別に取り組・先の見通しがないと不安になる。

・環境に慣れるまでに時間がかかる。

んでいただくようにしました。事業所
内の作業プログラムについては、あら・身だしなみや第一印象の必要性を雑誌を切り抜きながら冊子にする。

・意思表示は苦手だが、自分の目標や想・作業スケジュールに沿って作業訓練いを持っている。

アセスメント・体調面での不安がある。
・手先が器用で丁寧に作業を行うことができる。

かじめ自分が何の作業に携わるか知ら・慣れると他の利用者に対して作業アないと不安ということであったので、・挨拶、言葉遣い、作業態度など接客にドバイスもできる。

をする。

支援・接客に必要なスキルの練習
・作業のリーダー的な役割
・他の利用者への作業アドバイス・通院同行・ご家族との連携必要なスキルを身についけたい。

個別作業と通常作業のスケジュール表を本人と作成して取り組んでいただくようにしました。雑誌の切り抜きや作業訓練の様子から手先が器用で何事も真面目に取り組める力があることがわかりました。利用開始半年
後からは臨機応変に作業を実施できるようになってきたので、挨拶、言葉遣い、作業態度など接客に必要なスキルを個別に練習をして実施状況をシートに記入しながら振り返りを行うようにしました。挨拶ができるようになってくると自然と作業訓練内でも声がでるようになり、作業のリーダー的な役割や他の利用者へ作業アドバイスもできることがわかってきました。

一方で体調面に不安があり、休まれることや遅刻してこられることも時々あったため、体調についても日々の状況について記入してもらい、病院への通院同行もしながら体調管理をしていきました。また、母親を亡くしているため、お姉さんと連携を取りながら家庭での状況についても確認していきました。
職業準備が整い、体調管理もできてきたので、利用開始１年後から求職活動を開始しました。ハローワークと連携を図りながらすすめていき、アパレル関係の店舗で１日の体験実習をする機会をいただきました。店舗のバックヤードで商品の仕分けをする仕事であり、Ａさんに適している仕事内容でした。接客の場面はありませんでしたが、Ａさんも支援者もこれからの就職活動で必要な適正をみることができる体験実習でした。その後、現在勤務している職場で求人を募集していることがわかり、チャレンジすることにしました。
３．企業の概要
全国に約 400 店舗あり、障害のある企業の概要方も多く雇用されている会社です。Ａさんが働く店舗はショッピングセンター内

事業内容

雑貨の販売の１階にあり、時間帯や曜日によってお客様の増減があるとのことでした。店長は新しく異動されてきたばかりではあり従業員７名のある方の対応がうまくいかずに不安をパート労働者

勤務時間

１０時～１６時
週４日勤務抱えているとのことでした。店長と面談

10：20～11：20

商品整理

11：20～12：00

店長の指示

12：00～13：00

休憩13：00～13：30

商品整理

13：30～16：00

店長の指示

１日のスケジュール

雇用形態

仕事内容

店内清掃

（企業全体で約3000名、約400店舗）

ましたが、障害者雇用に前向きでした。
他の従業員は以前に雇用されていた障害

10：00～10：20

商品整理、清掃、値付け、商品在庫管理、POP作成をさせていただき、まずは実習の依頼をしました。実習は仕事内容を確認させていただき、Ａさんの適正と仕事内容を調整してから実習のスタートとなりました。実習は２週間で主に商品整理と店内清掃の内容です。
４．ジョブマッチング
ジョブコーチ支援を行いながら仕事内マッチング

容、職場環境などを確認していきました。

企業

Ａさん

仕事内容

商品整理
店内清掃

丁寧で確実に仕事ができる
自分のペースで仕事ができる

勤務時間

10時～16時

市営バスでの通勤は問題なし
将来的にはもう少し働きたい

職場環境

ショッピングセンター内
お客様が多い時間帯もある

Ａさんが安心して働ける環境
慣れるまでは店長と業務を行う

従業員

常時3名の従業員が店内にいる
障害者雇用に不安がある分からないことは聞きやすい
店長が従業員との認識統一を図る

求める人物

雑貨が好きな人

学生時代から就きたかった仕事
やる気と意欲がある

新しい環境に慣れるまでは緊張や不安が強いので、実習期間中は休憩時間や実習終了後に振り返りを行っていき状況を確認していきました。店長がキーパーソンとなるため、店長との連携も図ると共に障害のある方の雇用に不安を抱える従業員にもＡさんのことをご理解いただける

ように実習中に関わりを持っていただきながらすすめていきました。Ａさんは緊張から挨拶に対して苦手意識がありましたが、店長の「いらっしゃいませ」の挨拶の後に続いて声をだすことにより、緊張が和らいで挨拶も習慣化してきました。実習の中で従業員もＡさんの働く姿をみることで安心されていきました。接客対応については徐々に働きながら覚えていけるということと、雑貨が好きな気持ちや真面目に取り組む姿勢などが評価され採用となりました。
５．定着支援Ａさんは就職が決まって嬉しい反面、定着支援

セルプ岡の辻で出会った利用者や職員かAさん（勤続２年４ヶ月）

ら離れることが寂しく雇用開始前に気持

仕事の指示
体調面の配慮
月１回の振り返り

ちが沈んでいきました。セルプ岡の辻で月に２回就職したＯＢ・ＯＧが集まって交流や相談ができる「ポカポカプレイス」

支援者

店長
仕事の状況確認・相談・提案
本人の想いを代弁
状況報告
認識統一～実践～の時間があることや困った時や悩みがあ
従業員

る時はいつでも相談できることをお伝えし、雇用開始から最初の１ヶ月の定着支

仕事・生活の相談
仕事の振り返りジョブコーチ支援

・ＡさんがＳＯＳを言える体制を整える（困った時の相談方法など）
・仕事内容や指示などわからないことについては図や表を使いながらわかりやすく説明する。
・あいさつは実際に声を出しながら一緒に練習をする。
・仕事の評価について店長や従業員の方に確認しながらフィードバックする。
・勤務日数、勤務時間などの提案をする。

援は主にメンタル面でのサポートを行っていきました。
仕事に慣れてきた３ヶ月目からは同じ仕事の繰り返しで本人は仕事ができているか自分の評価に不安になることや他の仕事もしていきたいという気持ちが強くなりました。店長に仕事状況を確認させていただいたり、Ａさんの想いを伝えたりする中で、１ヶ月に 1 回、振り返りの時間を設けていただくことになりました。そこから本人も安心して働いていけるようになり、また新たな仕事も任せてもらえるようになっていきました。
就職して約半年後には、宇部市の取り組みで行っている「障がい者の就労応援セミナー」というイベントに参加し、これから就職を目指す障害のある方やご家族、企業、福祉サービスの職員、約 150 名に向けて「自分の仕事紹介」と題して、就職前から就職して現在までの実践について発表していただきました。これまでは慣れない環境では、コミュニケーションや自分の意志を伝えることが苦手だったＡさんが自分から発表したいと立候補されてきました。そして、この発表がＡさんにとって、自分への自信へと繋がって更に仕事へのやる気やモチベーションアップへとなり、接客対応の声も大きくなっていきました。
平成 29 年の８月にこれまでの店長が異動して、新しい店長へと変わりました。Ａさんは戸惑いもありましたが、従業員の方がＡさんへ仕事のフォローをされる場面が増えてきました。
そして、新しい店長や従業員の方の評価も高く、現在は勤務時間を伸ばしていけるように調整していただいているところです。

６．まとめ今回のケースを通じて、知的に障害がある方の職場適応するために必要な課題（Ａさんの場合：①新しい環境に慣れることが苦手、②接客対応や挨拶、③自己評価が低い、④不安が強い）を整理して、職場に対する環境調整を行うことが、職場定着へ向けて大事なことだと感じました。
生活面では「障がい者の就労応援セミナー」で同じく、発表した方とお付き合いをはじめ、平成 29 年の 10 月に入籍をされました。プライベートが充実していき、新たな生活をスタートしていきたいという目標が仕事へのやる気やモチベーションにもなっています。