より安全な世界をサポート
サポートサービス契約 (SSA)パフォーマンス向上に貢献するパートナー
Waygate Technologiesは、非破壊検査（NDT）の世界的なリーダーとして、お客様の事業成功のために設計された最高品質の産業用X線撮影のソリューションを提供しています。

しかし、私たちの技術は,そのほんの一部に過ぎません。専門知識を有する当社のエキスパートによるサポートにより、どんなソリューションにおいても、お客様が求める効率性や、精度、安全性を維持したうえで最大限の成果をお約束します。

エキスパートが一つ一つの工程をサポート
当社のサポートサービス契約（SSA）は、一つ一つの工程を支援するために考案されました。当SSAには、「Essential」、「Advanced」、「Premium 」という３つのサポートレベルが定められています。お客様の最も重要な業務とシームレスに統合することで、予期せぬ中断時間を最小限に抑え、最大限の生産性を確保することができます。

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予防保全

優先度の高い修理

遠隔サービス

スペアパーツの優先的な供給最適化されたシステムヘルス
定期的な技術メンテナンスのスケジュールを明確にすることで、お持ちの機材の機能性を大幅に拡張し、生産ロスを減らすことができます。当社のエキスパートチームは、定期的なサポートを通じて、お客様の運用目標達成に貢献します。

予防保全

定期的なメンテナンスによりシステムを安定させ、寿命を延ばし、故障を未然に防ぎます。お客様のシステムをくまなく検査することで、小さな欠陥を早期に発見し、コストのかかる二次被害を防ぐことができます。
当社のエキスパートチームは、定期的に計画されたメンテナンスを行うことで、お客様の事業がスムーズに運用されることを保証します。
これが、各SSAの中核 を成す 要素にもなっています。
すべての作業をメンテナンスチェックリストに記録することで、お客様のシステムの状態（ヘルスステータス）を明確に把握します。

ソフトウェアアップデート
SSAを導入すると、Waygate Technologiesが提供するシステ
ム検査のソフトウェアアップデートが事前に計画され、遠隔操作により、または現場での予防保守や修理の際にインストールが行われます。

優先的な対応
現地サービスの提供

当社のSSAでは、お客様のニーズに合わせてシステムを調整・再稼働させることができるよう、優先的な対応のもと、遠隔サービス、スペアパーツの供給、現地サービスをご提供しております。

現場でのサポートが必要な場合は、当社の現地サービスエンジ
ニア（FSE）がすぐに駆けつけます。遠隔診断を通じて現地、到着前にあらかじめ対処プランやスペアパーツのリストを準備しておくことができるので、わずか1回の電話・訪問だけでて、お客様の問題を解決することができます。

遠隔サービス

遠隔サービスエキスパート（RSE）チームへの優先的なアクセスをお約束します。電話またはメールににより遠隔サービスにご連絡いただければ、常駐のエキスパートがすぐにトラブルシューティングを行い、お客様の機器を正常な状態に戻します。症状を迅速に把握し、タイムリーなソリューションを見つけることは、以前にも増して容易になりました。近年では、大半のケースにおいて、遠隔操作で修理を完了させることができます。

優先的な対応遠隔操作、現場でのサポート、スペアパーツの供給など、あらゆる手段を通じて、お客様の機材を迅速に修理し、最大限の稼働率を確保します。

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サポートサービス契約
安心できるサービス。いつでも素早くお客様のご要望にお応えするために。

当社の予防保守契約がお客様のサービスニーズを満たしていなければ、SSAの3つのレベル（Essential、Advanced、Premium）の中からお好きなプランをお選びいただけます。各レベルによって、応答時間が異なります。各SSAでは、使用状況やシステムの種類に応じて、最適な予防保守の回数が定められています。各SSAには年間15時間の遠隔サポートが含まれています。
どんな状況においても、常に最適なソリューションをお約束します。

予防保全のみEssential

予防保全

予防保全込み予防保全込み遠隔サービス応答時間

状況に応じて12時間以内

現地サービスエンジニアの派遣

状況に応じて5日以内

Essential• 遠隔サービス（RS）の対応時間が12営業時間以内• 遠隔サポートエキスパートが午前9時〜午後5時まで対応• および現地サービスエンジニア派遣の対応が5日以内

4/6すべては遠隔サービスからお客様の機械が効率的に作動し、最高の稼働時間を実現することは、とても重要なことです。そのため、当社のエキスパートが常にお客様の傍らでそのお手伝いをします。

遠隔作業によるトラブルシューティングにより、これまで以上に簡単に症状を把握し、タイムリーなソリューションを生み出すことができます。実際、統計的に見ても、大半のケースは遠隔作業で修理を完了させることができます。これにより、コストのかかる現地訪問サービスを回避し、中断時間も最小限に抑えられます。遠隔サービスのエキスパートは、常に待機状態にあり、電話やメールで簡単に連絡することができます。サービスプランに応じて、あらゆるお問い合わせに2時間、4時間、12時間以内にお応えいたします。
現場での作業が必要な場合は、Waygate Technologiesの現地サービスエンジニアが遠隔サービスエキスパートからの情報をもとに現場に派遣され、問題点や必要な部品を調べて、迅速な修理を行い、中断時間を最小限に抑えます。

技術的なご質問や問題がおありですか？

電話またはメールでエキスパートチー
ムにご連絡ください。
• 14言語に対応• 30名を超える遠隔サービスエキスパート

エキスパートが遠隔操作でトラブルシューティングを行います。
• 常に信頼できる技術者が対応• 大半のケースは遠隔作業のみで修理完了• 地域ごとの電話・メール連絡先

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問題の解決

• 必要に応じて、現地サービスエンジニアを派遣

明日の利益のために、さっそく今日から提携をより安全で力強い未来のために

Waygate Technologiesは、業界をリードする非破壊検査（NDT）技術とサポートを提供することに力を注いでいます。その豊富な専門知識を活かして、一つ一つの工程をバックアップいたします。成功するためのツールを得ることは重要ですが、それをサポートしてくれるパートナーがいるかどうかで、大きな違いが生まれます。
Eメール：remoteservice@bakerhughes.com
地域別の電話連絡先：

オーストラリア : +61 2 80318144

イタリア：+39 06 98350677

シンガポール：+65 66221623

マレーシア：+60 3 62074379

スペイン：+34 917918445

オランダ：+31 10 7988798

アラブ首長国連邦：+971 48173404

ノルウェー：+47 21 033720

米国：+1 866 243 2638

ブラジル：+55 11 3958 0098

日本：+813 6864 4567

フランス：+33 2 72 249901

メキシコ：+52 33 46241875

インド：+91 124 4667 667

ニュージーランド：+64 99123668

中国：+86 400 818 1099

ドイツ：+49 2233 601 333

アイルランド：+353 1 6530825

韓国：+82 2 3483 7402

台湾：+886 2 26568437

英国：+44 845601 5771

日本ベーカーヒューズ株式会社
ウェイゲート・テクノロジーズ 非破壊検査機器事業本部
本社・月島テクニカルセンター〒104-0052 東京都中央区月島4-16-13
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