2023 年 10 月 4 日
J.D. パワー ジャパン

J.D. パワー 2023 年日本自動車商品魅力度調査 SM～ラグジュアリーブランドではレクサス、マスマーケットブランドでは MINI が総合 1 位～
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2023 年日本自動車商品魅力度（Automotive Performance, Execution and Layout、略称 APEAL）調査 SM の結果を発表した。
自動車の商品魅力を捉える本調査は新車購入者を対象に年１回実施され、今回で 13 回目となる。
商品魅力度の業界平均水準は継続的に向上
商品魅力度の指標となる APEAL スコアの調査平均は 671 ポイントで、2022 年より７ポイント向上した。現在の調査項目に変更を行った 2021 年調査以降２年連続してスコアが向上し、新車の商品魅力度が向上し続けていることが確認された。ランキング対象 14 ブランド中８ブランドが前年を上回るスコアとなり、中でも日産が前年比＋19 ポイントと最も向上している。14 ブランドの中で最も評価が高かったのはレクサス（760 ポイント）、マスマーケットブランド
では MINI（729 ポイント）の評価が最も高かった。
新型車やフルモデルチェンジしたモデルが高評価傾向、魅力ある新モデルが市場に投入ランキングが成立した９セグメント中、６セグメントには新型車／フルモデルチェンジモデルが含まれる。そのうち５セグメントは新型車／フルモデルチェンジしたモデルがセグメント首位の評価であった。具体的には、軽ハイトワゴ
ン：日産 サクラ、軽スーパーハイトワゴン：ダイハツ ムーヴキャンバス、ミッドサイズ：トヨタ プリウス、ミッドサ
イズ SUV：日産 エクストレイル、コンパクトミニバン：トヨタ シエンタの５モデルである。各社の新モデルが魅力ある商品として高い評価を得ている。
インフォテインメントの向上は僅か
評価の向上幅が最も少ないのはインフォテインメントで、前年比＋４ポイントの 626 ポイントだった。インフォテイ
ンメントカテゴリーはユーザーが不具合を多く感じる分野で、評価向上に向けた品質の改善は必須である。
不具合経験有無による商品魅力度評価のギャップは拡大
車両の不具合経験は商品魅力度評価を低下させる。車両の不具合経験が全くない場合の APEAL スコアは 696 ポイン
トだが、不具合経験がある場合は 644 ポイントと 52 ポイントのギャップがみられる。2021 年調査では、不具合経験有無での APEAL スコア差は 47 ポイントで（不具合なし：678 ポイント、不具合あり：631 ポイント）、不具合経験有無による魅力度評価のギャップは年々広がっている。ユーザーからの高評価を得るためには、不具合の少ない車両開発・生産を行うことがますます重要になっている。特に前述のインフォテインメントカテゴリーは不具合増加が目立つ領域であり、改めて品質改善への取り組み強化が望まれる。

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燃費（電費）／航続距離の評価は ICE 車／HEV で継続的に向上。一方 PHEV や EV の評価は低下
燃費（電費）／航続距離評価に関する ICE／HEV のスコアは 647 ポイントであり、過去２年連続して向上している（2022 年：640 ポイント、2021 年：631 ポイント）。一方 PHEV や EV は前年同等以下の評価にとどまった（PHEV／2023 年：706 ポイント、2022 年：722 ポイント、EV／2023 年：574 ポイント、2022 年：586 ポイント）。市場全体として電動化が進みつつあるが、燃費（電費）／航続距離に関する ICE 車／HEV の評価は向上し続け、PHEV/EV の評価が停滞するという状況にある。

J.D. パワー 2023 年 日本自動車商品魅力度調査 、各部門の No.１を発表【ブランドアワード】
総合第１位：

レクサス

マスマーケットブランドブランド第 1 位：

MINI

【セグメントアワード】
軽セダン第１位：

スズキ ラパン

軽ハイトワゴン第１位：

日産 サクラ軽スーパーハイトワゴン第１位：

ダイハツ ムーヴキャンバス

コンパクト第１位：

日産 ノートコンパクト SUV 第１位：

マツダ ＣＸ－３

ミッドサイズ第１位：

トヨタ プリウス

ミッドサイズ SUV 第１位：

日産 エクストレイル

コンパクトミニバン第１位：

トヨタ シエンタミニバン第１位：

トヨタ アルファード《J.D. パワー 2023 年 日本自動車商品魅力度調査 SM 概要》
年に一回、新車購入後２～13 ヶ月経過したユーザーを対象に、所有する自動車の商品魅力について 10 カテゴリー
37 項目の評価を聴取。回答結果を元に 1,000 ポイント満点で商品魅力度スコアを算出。
今年で 13 回目の実施となる。
10 カテゴリーは以下の通り：「外観」、「車両設定／始動」、「乗降性」、「内装」、「パワートレイン」、「ドライビングフィール」、「安全性」、「インフォテインメント」、「快適性」、「燃費／航続距離」■実施期間：2023 年５月～６月■調査方法：インターネット調査■調査対象：新車購入後２～13 ヶ月経過したユーザー（18 歳以上）
■調査回答者数：21,647＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。

【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。

《本リリースに関するお問い合わせ》株式会社 J.D. パワー ジャパン
メディア関係者様お問い合わせ：北見（コーポレート コミュニケーション）
Tel：03-6809-2996 E-mail：release@jdpa.com
調査レポート購読等お問い合わせ：佐々木 (リサーチ部門)
Tel：03-6809-2987 E-mail：yuji.sasaki@jdpa.com
J.D. パワーについて：
J.D. パワー（本社：米国ミシガン州トロイ）は消費者インサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニーです。50 年以上にわたり、ビッグデータや AI、アルゴリズムモデリング機能を駆使し、消費者行動を捉え、世界を牽引する企業に、ブランドや製品との顧客の相互作用に関する鋭い業界インテリジェンスを提供するパイオニアです。
J.D. パワーは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋にオフィスを構えています。事業内容の詳細については、https://japan.jdpower.com/jaをご覧ください。

J.D. パワーでは、本調査以外にも、下記の自動車関連調査の結果を発表しています。
～2023 年 J.D. パワー 自動車関連調査発表スケジュール～日本自動車セールス顧客満足度調査 SSI（８月）日本自動車サービス顧客満足度調査 CSI（８月）日本自動車初期品質調査 IQS （９月）日本自動車商品魅力度調査 APEAL（10 月）

日本自動車テクノロジーエクスペリエンス調査 TXI（11 月）
日本 EV 検討意向調査 EVC（12 月）

J.D. パワー
2023年日本自動車商品魅力度（APEAL）調査SM
ブランド別ランキング（1,000ポイント満点）【ラグジュアリーブランド】

レクサス

760

ＢＭＷ739ラグジュアリーブランド平均736

メルセデス・ベンツ

アウディ

716

703

注) 回答者数等の諸条件が弊社規定条件を満たしたブランド／セグメントのみ公表対象としています。
出典： J.D. パワー 2023年日本自動車商品魅力度（APEAL）調査SM

本紙は報道用資料です。J.D. パワーの許可無く、本資料に掲載されているデータを広告および販促活動に転用することを禁止します。
報道で本資料に使用されている図表およびグラフを引用する際には、必ず、上記出典を明記して下さい。

J.D. パワー
2023年日本自動車商品魅力度（APEAL）調査SM
ブランド別ランキング（1,000ポイント満点）【マスマーケットブランド】

ＭＩＮＩ729

スバル703マツダ

690日産687

三菱675

トヨタ

675

ホンダ

673

フォルクスワーゲン

671

マスマーケットブランド平均

668

スズキ643

ダイハツ640

注) 同点の場合は英文表記アルファベット順にて掲載しています。
回答者数等の諸条件が弊社規定条件を満たしたブランド／セグメントのみ公表対象としています。
出典： J.D. パワー 2023年日本自動車商品魅力度（APEAL）調査SM

本紙は報道用資料です。J.D. パワーの許可無く、本資料に掲載されているデータを広告および販促活動に転用することを禁止します。
報道で本資料に使用されている図表およびグラフを引用する際には、必ず、上記出典を明記して下さい。

J.D. パワー
2023年日本自動車商品魅力度（APEAL）調査SM
ブランド別ランキング
総合第1位
マスマーケットブランド第1位

レクサス
ＭＩＮＩ

セグメント別ランキング トップ３モデル
軽セダン
第１位： スズキ ラパン
スズキ アルト
ダイハツ ミライース
軽ハイトワゴン
第１位： 日産 サクラ
スズキ ハスラー
ダイハツ キャスト
軽スーパーハイトワゴン
第１位： ダイハツ ムーヴキャンバス
ホンダ Ｎ－ＢＯＸ
日産 ルークスコンパクト

第１位： 日産 ノート
トヨタ アクア
トヨタ ヤリス

ミッドサイズ
第１位： トヨタ プリウス
スバル レヴォーグ
ホンダ シビック
ミッドサイズＳＵＶ
第１位： 日産 エクストレイル
トヨタ ハリアー
マツダ ＣＸ－５
コンパクトミニバン
第１位： トヨタ シエンタ
スズキ ソリオ
ホンダ フリードミニバン

第１位： トヨタ アルファード
ホンダ ステップワゴン
トヨタ ノアコンパクトＳＵＶ
第１位： マツダ ＣＸ－３
日産 キックス
トヨタ ヤリスクロス注) 回答者数等の諸条件が弊社規定条件を満たしたブランド／セグメントのみ公表対象としています。
出典： J.D. パワー 2023年日本自動車商品魅力度（APEAL)調査SM

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