対人援助学マガジン 第 30 号

Vol.8 No.2

2017 年 9 月

1 工程＠1 円～知的障害者の労働現場
30：

職場づくり千葉晃央
目の前の勝利は、長期的には勝利とはいえないことも多い。施設はこれからも半永完璧主義は万能か？

久的に継続していくのである。
現在の状況に満足がいかない点があるな「こうしなければならないと思うことがらば、少しでも改善する努力をしなければ多すぎると不満が募る」という言葉がある。

ならない。職員にとって、それが利用者にこれが個人レベルなら、自己責任で済む。

対する務めである。その時に、何を職場でしかし、これを職場で過剰にやられると、行えばよいのか？である。何を行うかを明トラブルとなる。それが上司であるならば、確にするためには様々な工夫が行われていなおさらである。売り上げや、支援の質、る。

仕事のやり方等について、現場職員を追い込んで…となってくると深刻である。私は、現場に関して厳格過ぎず、ある程度の遊びプラグマティズムだけでは厳しいも必要と感じている。日々の事業においては「幅」も持つこと、そう感じることも多

昨今は、成果主義が隆盛であるが、福祉い。

現場においては何が成果であるかは難しい。

組織で、様々なことを集団で決定していそれでもプラグマティズム的に寄せた職場く日常で、全ての論点で全勝する必要はなづくりを見かけるときもある。しかし、ない。むしろ、事業の要、幹、つまり根幹とかなかその結果は出てないように見える。

なるところだけは必ず押さえる必要がある。

また、職場づくりでは当然スタッフの育成、2・6・2 の法則（2 割の人間が優秀な働きを特に「叱咤」をどう扱うかも重要となってし、6 割の人間が普通の働きをし、2 割の人くる。それを個別の場面で扱うのか、全体間がよくない働きをするという経験則）等の場で名指しで伝えるのか、全体の場で全も言われるように、完璧主義は、時には大体に伝えるのかなど、様々なバリエーショきな失敗を導いてしまう…。そんなことをンの中から選び抜かれて職場では行われて知的障害者の労働現場において経験してきいる。では、そのバリエーションは本当にた。

それだけだろうか？少し違うのもあっても1718

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いいのではないかというのが今回取り上げたい内容である。

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私たちが提供しているサービスについてふりかえる①職員体制・配置について「表と裏」や、「裸の王様」をつくらない②園生の体制・配置について

今回紹介するのは、職場づくりの取り組③職員会議についてみの一つである。実際に知的障害者の労働現場で行われてきたものである。振り返る④連絡会についてと、この取り組みを行っていたころの職場環境は概して、思慮深く、仕事に対して真⑤日直について摯に向き合うことができていた。では紹介したい。

⑥休憩時間について職員一人一人に記入を依頼する。配布されるプリントには以下のような設問が書か⑦職員の役割分担についてれている。

（生産活動、行事、保健、生活など）⑧ケース記録について

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2017 年 9 月する。そして、それを基に会議を行う。
⑨面談・家庭訪問について⑩ケースの支援についてまとめにあたり、ご協力お願いします！

⑪家族の会について

１．作業量、工賃について職員の統一した認識にしたい。

⑫安全・衛生について（差をつけるかつけないかカットのやり方等）⑬プラント関連について
２．作業内容について⑭計画相談について年間を通し作業量が安定しておりよかったと思う。

⑮送迎バスについて系列事業所応援作業で新しいことができた
利用者さんたちがいてよかった⑯作業場運営について
３．職員、利用者の体制、配置
1 階作業場の職員配置が多く、何かあった⑰職員等の連携について時には動くことができ、職員の体制は今の⑱その他

状態がよい

よりよいサービスを提供するために、ご４．利用者との関わり協力お願いいたします。

作業場が違うとあまりかかわりのない方が多いので残念
5．作業担当者へ

逃げ場もいる行事はどれくらい、何日くらいしますか？
このプリントの設問に対して、各職員は率直に書いてもらうよう依頼する。提出期

6．その他

限は 1 週間程度たった日に設定する。自分他作業場との連携を心掛けたものの、どのの担当している部署だけに記入をしてもらようにしたらよいかわからない状況。

うものでない。自分が担当していない役割、業務に関しても、その事業所のスタッフと（↑こんな感じでかえってきます。
）して日々感じていることを書いてもらう。
それを提出してもらい、その内容をできるこれには前提がいる。何を書いてもそれだけ原文ママでまとめて、資料を作り配布を叱責しないことである。そして、書かれ20
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2017 年 9 月

た全てを掲載することも重要となってくる。とも仕事にはつきものである。こうした機そして、意見ひとつひとつには誰が書いた会にこうした謝意を扱うことは、ある人にのかは資料には載せない。このぐらいのあは支えにもなる。

る意味での退避場所は作っておくことが大全体で討議する必要があることはすぐ決切である。会議では設問のそれぞれを全員まることならその場で扱う。時間をかけてで確認しながら進める。すぐに対処しなく討議した方がいいことならば、各担当者がてはならないこと、思ってもいなかった事部署に持ち帰り、課題とする。それを後日実が出てくることもある。話題にするだけの会議で、また検討する議題として扱ってで十分成果があることもある。内部告発的いく。このような動きになるので、年度末要素があった場合も、この機会に扱うことにこの取り組みを行い、あがったものを翌ができたことに感謝する姿勢に徹すること

年度の新年度業務計画に反映するようにしが必要である。そして、すぐ改善できるこてきた。年に一度の職場の棚卸しのようなとは明日からでも行う。その取り掛かる期ものである。

日や担当依頼を会議で進めていくのである。
出てくるのは決して悪いことだけではない。
「この人がこんなことまでしてくれてい匿名か、記名かでは不十分る」というような全体化したい内容も必ず含まれている。日々の業務の中で、誰も自内容に関しては記述者が特定されないと分のことを観てくれていない！と感じるこ改善できないような内容もよく含まれてい20
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2017 年 9 月る。その時には司会者が「これは誰が書い「環境の再評価」「自己の開放」「社会的解てくださったんですか？」と聞く。経験上、放」「脱条件付け」「刺激のコントロール」その時には答えない人はいない。匿名性を「行動の強化」「援助関係」。ここに挙げた時には排除して、内容を扱う。利用者のた変容のプロセスからみると「気づき」、「カめにも、内容を扱うことは、匿名性を維持タルシス」、「自己の再評価」、「環境の再評することよりも優先されなければならない。 価」、「自己の開放」のプロセスは、この取より大きな我慢の後、爆発するということり組みの一次的成果としても考えられる。

はできれば避けたいのである。

二次的なものとしても「社会的解放」「行動

これらは自分がしている仕事は他者がどの強化」「援助関係」もこの取り組みには成う思っているのか、自分の動きを他者がど果としてあるのではないかと考えている。

う思っているのか、という相対的理解を進

そして、これを定例化することが重要とめる。この重要性は「ジョハリの窓」や「ミ言える。そのためにはこの取り組みの意義ニューチンの家族面接のプロセス」にも説を感じることができなければならない。何明がなされている。自己理解と他者理解の気ないこの取り組みは忘れられることは多すり合わせであり、その差が少なくなり、い。そうしていると、表と裏、情報の共有

自分も知っている、他者も知っている領域

不足、不全感、どうしたらいいのか？といが広がることは以前の状況とは違う現実認うような状況を抱え続けながら仕事をする識をもたらす。つまり、変容である。そのことになる。問題は早く出させるよう多く変容は、これまでとは異なる相互作用を生の機会を提供する努力はしなければならなんでいく。こうして、これまでとは違う循い。

環が始まるのである。自分たちの課題はことはいえ現実には、表と裏は完全にはなうであると思っていたけど、他の人はこうくならない。記入されたことが全ての事実と思っていた。課題に対して、こう対処しであること、本当の事であるとは限らない。てきたと思っていたが、他の人はそれを知でも、その差をなくそうと本気で取り組んらなかった。むしろ、こう思っていた…。

でいることは事実である。その機会を使う

そんな様々な立場からの評価、意見を知るか、使わないかは職員当人に任されている。

ことが、また新しい現実、そして取り組み言わないという選択したのならば、その事を作り出す。

実を職員個人は受け入れなければならなくなる。全体化する機会はあったのである。
でも、また次回もあるのである。

変容へのプロセス

課題も、感謝も、フィードバックされる
この取り組み。
「こうした発言の機会を設け以前、対人援助職が講じる対象者の変化ている」という職場であるという姿勢も伝を意図した対人援助技術は、おおむね以下わる。こうした努力をしている姿勢だけでのプロセスを狙ったものであると聞いた。

も影響は大いにある。これは意外と侮れな「気づき」「カタルシス」「自己の再評価」

い取り組みのように感じている。こういう2221

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2017 年 9 月BACK ISSUES

舞台裏の努力があって、知的障害者の労働現場は継続できているのである。

健康管理 29
音 28

2017 年 6 月

2017 年 3 月

救世主になりたい援助職 27
事件について 26

2016 年 12 月

2016 年 9 月

クルマ社会と福祉政策 25

2016 年 6 月

施設が求める「障害者像」はあるのか？

24

2016 年 3 月
連絡帳 232015 年 12 月におい 222015 年 9 月

作業着 212015 年 6 月

食べる 202015 年 3 月

通勤 192014 年 12 月

クスリの作用、人の作用 18

2014 年 9 月

倫理観でかたづけられる暴力 17
触れる 162014 年 6 月

2014 年 3 月

対談企画 「教育と福祉の連携を模索する」2014 年 3 月
情報の格差 152013 年 12 月

20 年前のノートから 142013 年 9 月

そうじのねらい 13

2013 年 6 月

個別化の暗部 122013 年 3 月

グループワークの視点 112012 年 12 月

実習生がやってきた！102012 年 9 月

月曜日のせいやな 9

2012 年 6 月

所得を決める福祉職？82012 年 3 月
世界とつながる社会福祉現場 72011 年 12 月

この現場へのたどり着き方 6

2011 年 9 月

障害を持つ友達と過ごすとは？巻末座談会
2011 年 9 月
旅行がない！52011 年 6 月

職員の脳内回路 42011 年 3 月

たかがガムテープ、されどガムテープ 32010 年 12 月
利用者が仕事上の戦友 2

2010 年 9 月

障害者自立支援法で不景気に！？1

2223

2010 年 6 月