あるコードかどうか悩む状況が当面続くであろう。JavaFX も，【参考文献（引用順）】

開発／実行ライブラリ自体が Windows 以外の OS やモバイル[1]. Tim Berners-Lee, "The WorldWideWeb browser",http://www.w3.org/People/Berners-Lee/WorldWideWeb.html

環境への対応で出遅れている。

電子黒板及びタブレット端末を用いた教育用システムの提案
京都情報大学院大学

奥田 茂人・河地 裕介・江見 圭司[2]. Jeremy Allaire,"Macromedia flash MX- A next-generation rich client",◆

6.2 デザイナの立場から：
RIA では GUI の視覚デザインが重要であり，グラフィックデ

ザイナとプログラマとの共同制作が必要となるケースが多い。
その点では，デザイナ向けの使い勝手の良いツールを提供ある
いは連携できていない JavaFX はかなり不利である。

http://download.macromedia.com/pub/flash/whitepapers/
richclient.pdf, 2002
[3]. 三井英樹, "Rich Internet Application (RIA) の時代",◆

http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20060309/232091/,2006[4]. 日経NETWORK, "RIAとは", 		

1. はじめにして，これは授業とは直接関係ないのだが，教材を一度作ってデータ保存しておけば次年度からも同じように使える上に，そ◆1.1. 教育用システムの電子化の修正も楽にできるという利点がある。

Adobe Flex を Flash Builder 上で利用する場合，同じ Adobe

http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/Keyword/20071113/287037/, 2007

社のグラフィックツールの成果物をデザイン要素としてスム[5]. 吉田育代 ,"アドビ，MS，
サンの「R I A 開 発にお ける優 位 点」とは？",

近年授業で組込み技術を用いた電子黒板（以下，電子黒板）の授業で使用したのは最後の 5 分だけであったのだが，児童ーズに取り込めるため，デザイナの支持を得やすい。HTML5

http://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/0904/03/news02.html, 2009を使用したいという学校が増えてきている。これに応えるかのの教科書は従来どおりの紙だった。この公開授業はデジタル教

は，もともと Web デザイナと JavaScript プログラマの協業が[6]. W3C,"HTML5 -- A vocabulary and associated APIs for HTML and

ように，電子黒板を発売する企業は年を追うごとに増加してお科書を活用したモデルケースということであったが，児童の所

り，教材に関する展示会でも今や電子黒板は大きな一角を占め持する教科書に関してはまだ充分に進んでいないというのが現ている。また，世間では Apple 社の iPhone や各社が発売して状である。

進んでおり，またデザイナにとっての学習コストが比較的低い
jQuery などのライブラリの普及も優位に働いている。

XHTML", http://www.w3.org/TR/html5/, 2011[7]. W3C, "Document Object Model (DOM) Technical Reports",
http://www.w3.org/DOM/DOMTR, 2004◆

6.3 ユーザの立場から：最もユーザの目を引く GUI の美しさや対話性については，

どの方式も一定の満足を得られる仕上がりになっており，その点での差別化は難しい。
実 行 環 境 の 導 入 コ ス ト の 点 で は，Web ブ ラ ウ ザ と Flash
Player の圧倒的な普及率を考えると，HTML5 と Adobe Flash
が有利である。Adobe AIR および JavaFX も実行時ライブラリは無償だが，そのインストーラのダウンロードと実行の手間が避けられない（初回限りではあるが）。
アプリケーションやコンテンツへのアクセスの容易さの点では，Web ブラウザ内で動作する HTML5，Flash，Applet 方式[8]. The jQuery Project, "jQuery : The Write Less, Do More,
JavaScript Library", http://jquery.com/[9]. Adobe Systems,

ただし，全てが電子化されていたわけではなかった。45 分

いる Android 系の携帯端末機などが普及しつつあり，携帯電話同様に街中で見かけることも珍しくなくなった。最近ではますます拡大する勢いを見せている。

[10]. Adobe Systems, "Adobe AIR 3",
http://www.adobe.com/jp/products/air.html[11]. Adobe Systems, "Adobe Flash Builder 4.6 Premium",		
http://www.adobe.com/jp/products/flash-builder.html

これから提案するシステムの構成は，情報処理技術者試験のの電子化に対応しなければならない。今回は，電子化した教材

システムアーキテクト試験の問題 [2] を参考にして作ってみた。

（以下，コンテンツ）を使用する，電子黒板及びタブレット端

まず，各教室に電子黒板及び無線 LAN のアクセスポイントを末を用いた教育用システム（以下，本システム）を新たに提案設置する。校内にサーバ及び管理 PC を設置し，各教室の電子する。

黒板及び無線 LAN のアクセスポイントと LAN で接続する。次に，タブレット端末（これはスマートフォンで代替可能）は無◆

1.2. 大阪教育大学附属池田小学校におけるモデルケース[13]. Sun Microsystems, "Java Web Start 1.5.0 開発者ガイド", 		

始められるのに対し，AIR と JWS 方式の JavaFX は，一旦アプ

http://www.adobe.com/jp/products/flash-builder.html

リケーションをダウンロードしてインストールする手間がかか[14]. 櫻庭祐一, "JavaFX 2.0 -- Javaによるリッチクライアント基盤",

去る 2011 年 6 月に，大阪で「デジタル教科書を活用した

http://www.infoq.com/jp/articles/javafx20_01（前編）,

小学校算数授業」[1] という公開授業が行われた。これは，大同/ javafx20_01（後編）,2011

阪教育大学附属池田小学校の 4 年生の児童に対して，原田朋

反面，AIR と JWS 方式の JavaFX は，単体アプリケーション
だけに，手軽な起動（アイコンのダブルクリック）やメモリの[15]. Mike Chambers, "モバイルブラウザー向けFlash Player,

続する。最後に，座席位置情報を記録した無線通信方式の IC
ステムの構成図を図 1．に示しておく。

哉教諭が電子黒板を用いて授業をしたものである。

消費量の少なさに利点がある。これは特にハードウェア資源に限りのあるスマートフォンでの動作では有利であろう。

http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/pressroom/

板で，その両脇には保護者や報道関係者のためにプロジェクタ

pressreleases/20111117_adobe_flash.html, 2011が設置されていた。授業は原田教諭が電子黒板により進めてい７．終わりに線 LAN のアクセスポイント経由で，サーバ及び電子黒板と接タグ（以下，RF タグ）を全教室の全ての机に設置する。本シFlash Platform, Flashの今後について",◆2.1. 想定した電子黒板

従来の授業では，プロジェクタで教材をホワイトボードに投の JavaFX が Web サーバ上の URL へのアクセスだけで利用しる（AIR の場合はマシンの管理者権限も必要）。

◆影していた。これに対して我々は，今後本格的に到来する教育[12]. Oracle, "JavaFX | Rich Internet Applications Development",
http://javafx.com

2. システム構成と各機能の仕様の提案

Microsoft 社の Windows Phone も発売され，携帯端末市場は"無償のオープンソースフレームワーク| Adobe Flex",
http://www.adobe.com/jp/products/flex.html◆

使用された教材は，黒板についてはタッチパネル式の電子黒くのだが，電子黒板に表示された電子教科書に対して指でなぞってマーキングすることで印象づけようとする他，児童にも積

今回は，RIA のクライアントアプリケーションとしての開発／実行環境に焦点を当てたが，RIA は本来，データベースや業
務ロジックなどを操作するサーバアプリケーションと連携した
形で真価を発揮するものである。特に今後，クラウド・コンピ

32

田渕Tabuchi篤Atsushi

京都大学・工学修士，元 NEC 研究員

極的に発言させることで授業に引き込もうとするなど，様々な手段が用いられていた。
これらの中で，本システムに関連する部分に絞って特徴を以下に述べる。

ューティングが普及するにつれ，より快適なユーザ体験をクラ

まず，黒板を消すことがすぐにできる，つまり初期化がすぐ

イアント側にもたらす RIA の役割は重要になるであろう。開できることが挙げられる。従来の黒板では書き込んだ後に一旦発者・利用者とも，サーバ側とクライアント側との機能分担や，消してから再度書く必要がある。しかし，電子黒板ではボタン

本システムにおける電子黒板の機能及び仕様は，次のとおり

開発効率と利便性とのバランスが最適化されるよう，RIA 構築

一つで書き込んだ全てを消すことができるので，テンポ良く授である。まず，サーバからダウンロードしたコンテンツ及び外基盤を選択していく必要がある。今後もその動向を見守ってい業ができる。また，指でなぞった部分が線となって表示される部接続器を介して，印刷物から読み取ったデータなどの表示及きたい。

というのは，単純に見た目のインパクトがあるので受講生（こび音声出力が行える。コンテンツを電子黒板内のメモリに保持の場合は児童）の注目を引きつけやすいという面もあった。そできる。ディスプレイの前面に設けられたタッチパネルを用い

図 1．本システムの構成

33

て，表示の拡大・縮小，複数ページからなるコンテンツのペー

表 2．タブレット端末の仕様

表 3．サーバとクライアントの OS 比較

はここでは外す。

ジ送りなどの操作を可能とする。タッチパネルを用いて，手書

今 回 の シ ス テ ム 構 成 か ら Windows 8 と Windows Server

き入力をトレースして表示できる。また，表示コンテンツに手2008 R2 を用いることを推薦したい。導入コストが気になる

書き入力を重ねて表示できる。手書き入力した情報をサーバに場合は Android と Linux で導入する。

格納して再表示できるだけでなく，手書き入力文字を指定フォ

なお，端末には，スマートフォンを用いることも可能であり，ントで表示できる。タブレット端末からサーバにアップロード

iPad の代わりに iPhone や iPod Touch，Android 端末の代わりされた情報や，その集計結果などを選択して表示できる。他にiPad と Mac OS X Lion Server についての組み合わせだが，も，同一利用者がログインしている 2 台の電子黒板（図 1．でiPad を用いた電子教育システムを見ていると，iPad だけで完

電子黒板１，電子黒板２）は，LAN によって相互に情報を交結している傾向がある。サーバは使わない。

換して連動できる。例えば，電子黒板１に主コンテンツをダウ

次は Android と Linux だが，これも iPad と同様に Android

ンロードして表示すると，電子黒板２に関連した補助コンテン

端末で完結している電子教育システムが多い。利点としては導ツを自動的にダウンロードして表示するのである。コンテンツ◆

2.3. 管理用 PCの表示ページが更新されると，補助コンテンツの表示ページも6 万で市販されており，サーバ側は Linux を用いて各サーバを4. 電子教科書に関する考察◆

本システムでは管理用 PC サーバで電子教科書のバックアップを管理することにする。

最後に，本システムにおける管理用 PC の機能は，以下のよ構築する。だが，市販の売られている電子教育システムは，教見落としがちになる点として，教科書を電子書籍化するに師用クライアントと受講生用クライアントに分けられているだ

あたって DRM をどこが管理するかが重要になってくる。DRMする。そして，タブレット端末からサーバにアップロードされけの製品ばかりである。サーバを用いてデータ管理するというとは，デジタル著作権管理 (Digital Rights Management/DRM)た情報の集計を行う。

ような電子教育システムは見受けられない。他にも，基本的に[3] であり，電子機器上のコンテンツ（映画や音楽，小説など）

現在の教室では，プリントの配布と回収に替わる手段としてLinux はディストリビューション間で互換性がなかったり，OSの無制限な利用を防ぐための技術の総称である。DRM では，採用した場合は大きな効果が見込める。特に欠席者に対する配がバージョンアップする度にシステムそのものの変更修正にココンテンツ本体とは別にその再生に不可欠な鍵となるメタデー

布と回収については，受講生の居場所に関わらず対応が可能とストがかかるという問題点がある。

タを用意し，特定のユーザーだけにそのメタデータを渡すことなるので非常に負担が軽くなるはずだ。他にも，行事予定や成最後に，Windows 8 と Windows Server 2008 R2 の組み合で，結果として無制限な複製が抑制されることを狙いとしてい績，それに個別連絡などのやりとりも端末機を通して行えば，わせである。Windows 8 は現在開発中だが，次世代端末としる。仕組みとしては様々なものがあり，その機構はコンテンツ

効果は更に高まる。

てこちらを挙げることにした。利点としては，各ソリューショの形式や利用形態によって異なる。ユーザーが特定の再生ソフ

ンのドキュメント類が充実しており，導入は比較的簡単である。

トウェア（iTunes や Windows Media Player など）を使い，暗また，各ソリューションの役割がはっきりと決まっているので，号化されたコンテンツを復号しながら再生する方式が一般的

それぞれの投入箇所が明確であるという点だ。例えば，書き留だ。

ここまでが機能用件となる。
◆となる。

うにまとめられる。まず，コンテンツをサーバにアップロード

連動して更新される。以上の仕様を表 1．に示しておく。
表 1．電子黒板の仕様

入コストが安価であることだ。Android 端末は 1 台 5 万からに Android 携帯電話，Windows 8 の代わりに Windows Phone

2.2. 想定したタブレット端末◆

本システムにおけるタブレット端末の機能（スマートフォン

2.4. 非機能用件（運用など）

めておきたいことがあれば OneNote, ファイルを共有したい場

さて，教育の分野から考察した場合に最も心配されるのは，合は SharePoint という具合である。難点としては，費用が高DRM 技術のほとんどが特定のメーカーによって定められ，技くなりがちになることである。

術的詳細が一般に公開されていないという点である。これは，を含む）及び仕様は，次のように提案したい。まず，机に貼ら

ここからは，本システムにおける運用について考察する。教れた RF タグの情報を読込んでサーバに送信する。サーバから師は，授業に使用するコンテンツ及び補助コンテンツ（以下，配信されるコンテンツを受信し，画面に表示する。文字や図形区別しない場合はコンテンツと表記）をサーバにあらかじめ格をタブレット端末のタッチパネルから入力し，入力した情報を納しておく。また，授業を担当する教師が，利用者 ID とパス

サーバに送信する。他に，無線 LAN と接続されていなくてもワードを入力して電子黒板にログインし，必要なコンテンツを利用できるようにするため，受信したコンテンツ及びタッチパ

サーバから電子黒板にダウンロードする。受講生には，前もっ会社が DRM を保有しているということは，教育者側としてはネルから入力した情報を保持する。以上の仕様を表 2．に示してタブレット端末を貸与して学校内外で使用できるようにす

望ましくない。そうなると，どこが一括管理するのかという問ておく。

る。また，受講生は，タブレット端末の起動時に，利用者 ID

題が発生する。電子書籍の規格統一委員会，教育委員会，ある以上を元に，各 OS の比較をまとめた（表 4．参照）。
表 4．導入および運用時における効率と費用の比較

そのメーカーやサービスが活動を停止した際に，購入したコンテンツが将来にわたっても利用可能なのかが必ずしも担保されていないということを意味する。個々の開発会社あるいは運用

配布後の端末機についても様々な問題が存在する。まず，子とパスワードを入力してログインする。
教室で使用する場合は，供は力加減ができない場合がよくあるので，端末機は乱暴に扱

更に机に貼られた RF タグの情報をタブレット端末に読み込ま前述までの説明から，費用を抑えるならば AndroidとLinux

われるということを前提とするべきであろう。大人のように慎せる。そして，教師は必要に応じて，タブレット端末にコンテの組み合わせが最もよい。逆に効率を考えた場合は，Windows

本システムではそこまで仕様を決めることはできない。単純

重に扱ってくれることはまず期待できないため，ハードウェア

ンツをダウンロードする。

8 と Windows Server 2008 R2 の組み合わせが最も効果的といなのは，DRM の仕組みを教科書出版社が提供して，DRM 管理

えるだろう。なお，Lion Server に関するドキュメント類があプログラムを，学校の管理用 PC サーバにインストールして管まり多くないということから，iPad と Lion Server の効率を『中』理する方法である。実現の可能性は，DRM 次第となる。

的に丈夫な物であるということは重要である。これについては，
任天堂のゲーム機であるファミリーコンピューターやゲームボ◆

3. 実装に関する考察

ーイについて考察してみるのもよい。しかし，本システムの提いは文部科学省など，運用責任も含めて議論する必要がでてくる。

ではなく『やや低』としている。これは Lion のような Mac

案では，端末は基本的に受講生の机の固定としておくのである。

具体的な OS などを検討した。

OS サーバを運用している高校教員の方からも，「運用の属人

こうすれば，乱暴に扱われる心配はかなり少なくなるであろう。

これらを元に実際に本システムを構築していくと実質 3 択に化」について聞いているので間違いないであろう。

なっていく（表 3．
）。クライアントは iPad(iPhone) と Android

開発効率は高い方がよい。導入コストは低い方がよい。開発

と Windows 8 (Windows Phone 7) で あ る。 サ ー バ 側 は OSX

効率という項目があるがこれはシステムの導入をどれだけ効率

Lion Server と Linux と Windows Server 2008 R2 である。

よくできるのかという指標を表している。iPad の開発効率がやや低い理由として Lion Server に関するドキュメント類があまり多くないことが挙げられる。このことから iPad での開発

34

図 2．電子教科書のバックアップのある管理用PC サーバとタブレット端末機

35

て，表示の拡大・縮小，複数ページからなるコンテンツのペー

表 2．タブレット端末の仕様

表 3．サーバとクライアントの OS 比較

はここでは外す。

ジ送りなどの操作を可能とする。タッチパネルを用いて，手書

今 回 の シ ス テ ム 構 成 か ら Windows 8 と Windows Server

き入力をトレースして表示できる。また，表示コンテンツに手2008 R2 を用いることを推薦したい。導入コストが気になる

書き入力を重ねて表示できる。手書き入力した情報をサーバに場合は Android と Linux で導入する。

格納して再表示できるだけでなく，手書き入力文字を指定フォ

なお，端末には，スマートフォンを用いることも可能であり，ントで表示できる。タブレット端末からサーバにアップロード

iPad の代わりに iPhone や iPod Touch，Android 端末の代わりされた情報や，その集計結果などを選択して表示できる。他にiPad と Mac OS X Lion Server についての組み合わせだが，も，同一利用者がログインしている 2 台の電子黒板（図 1．でiPad を用いた電子教育システムを見ていると，iPad だけで完

電子黒板１，電子黒板２）は，LAN によって相互に情報を交結している傾向がある。サーバは使わない。

換して連動できる。例えば，電子黒板１に主コンテンツをダウ

次は Android と Linux だが，これも iPad と同様に Android

ンロードして表示すると，電子黒板２に関連した補助コンテン

端末で完結している電子教育システムが多い。利点としては導ツを自動的にダウンロードして表示するのである。コンテンツ◆

2.3. 管理用 PCの表示ページが更新されると，補助コンテンツの表示ページも6 万で市販されており，サーバ側は Linux を用いて各サーバを4. 電子教科書に関する考察◆

本システムでは管理用 PC サーバで電子教科書のバックアップを管理することにする。

最後に，本システムにおける管理用 PC の機能は，以下のよ構築する。だが，市販の売られている電子教育システムは，教見落としがちになる点として，教科書を電子書籍化するに師用クライアントと受講生用クライアントに分けられているだ

あたって DRM をどこが管理するかが重要になってくる。DRMする。そして，タブレット端末からサーバにアップロードされけの製品ばかりである。サーバを用いてデータ管理するというとは，デジタル著作権管理 (Digital Rights Management/DRM)た情報の集計を行う。

ような電子教育システムは見受けられない。他にも，基本的に[3] であり，電子機器上のコンテンツ（映画や音楽，小説など）

現在の教室では，プリントの配布と回収に替わる手段としてLinux はディストリビューション間で互換性がなかったり，OSの無制限な利用を防ぐための技術の総称である。DRM では，採用した場合は大きな効果が見込める。特に欠席者に対する配がバージョンアップする度にシステムそのものの変更修正にココンテンツ本体とは別にその再生に不可欠な鍵となるメタデー

布と回収については，受講生の居場所に関わらず対応が可能とストがかかるという問題点がある。

タを用意し，特定のユーザーだけにそのメタデータを渡すことなるので非常に負担が軽くなるはずだ。他にも，行事予定や成最後に，Windows 8 と Windows Server 2008 R2 の組み合で，結果として無制限な複製が抑制されることを狙いとしてい績，それに個別連絡などのやりとりも端末機を通して行えば，わせである。Windows 8 は現在開発中だが，次世代端末としる。仕組みとしては様々なものがあり，その機構はコンテンツ

効果は更に高まる。

てこちらを挙げることにした。利点としては，各ソリューショの形式や利用形態によって異なる。ユーザーが特定の再生ソフ

ンのドキュメント類が充実しており，導入は比較的簡単である。

トウェア（iTunes や Windows Media Player など）を使い，暗また，各ソリューションの役割がはっきりと決まっているので，号化されたコンテンツを復号しながら再生する方式が一般的

それぞれの投入箇所が明確であるという点だ。例えば，書き留だ。

ここまでが機能用件となる。
◆となる。

うにまとめられる。まず，コンテンツをサーバにアップロード

連動して更新される。以上の仕様を表 1．に示しておく。
表 1．電子黒板の仕様

入コストが安価であることだ。Android 端末は 1 台 5 万からに Android 携帯電話，Windows 8 の代わりに Windows Phone

2.2. 想定したタブレット端末◆

本システムにおけるタブレット端末の機能（スマートフォン

2.4. 非機能用件（運用など）

めておきたいことがあれば OneNote, ファイルを共有したい場

さて，教育の分野から考察した場合に最も心配されるのは，合は SharePoint という具合である。難点としては，費用が高DRM 技術のほとんどが特定のメーカーによって定められ，技くなりがちになることである。

術的詳細が一般に公開されていないという点である。これは，を含む）及び仕様は，次のように提案したい。まず，机に貼ら

ここからは，本システムにおける運用について考察する。教れた RF タグの情報を読込んでサーバに送信する。サーバから師は，授業に使用するコンテンツ及び補助コンテンツ（以下，配信されるコンテンツを受信し，画面に表示する。文字や図形区別しない場合はコンテンツと表記）をサーバにあらかじめ格をタブレット端末のタッチパネルから入力し，入力した情報を納しておく。また，授業を担当する教師が，利用者 ID とパス

サーバに送信する。他に，無線 LAN と接続されていなくてもワードを入力して電子黒板にログインし，必要なコンテンツを利用できるようにするため，受信したコンテンツ及びタッチパ

サーバから電子黒板にダウンロードする。受講生には，前もっ会社が DRM を保有しているということは，教育者側としてはネルから入力した情報を保持する。以上の仕様を表 2．に示してタブレット端末を貸与して学校内外で使用できるようにす

望ましくない。そうなると，どこが一括管理するのかという問ておく。

る。また，受講生は，タブレット端末の起動時に，利用者 ID

題が発生する。電子書籍の規格統一委員会，教育委員会，ある以上を元に，各 OS の比較をまとめた（表 4．参照）。
表 4．導入および運用時における効率と費用の比較

そのメーカーやサービスが活動を停止した際に，購入したコンテンツが将来にわたっても利用可能なのかが必ずしも担保されていないということを意味する。個々の開発会社あるいは運用

配布後の端末機についても様々な問題が存在する。まず，子とパスワードを入力してログインする。
教室で使用する場合は，供は力加減ができない場合がよくあるので，端末機は乱暴に扱

更に机に貼られた RF タグの情報をタブレット端末に読み込ま前述までの説明から，費用を抑えるならば AndroidとLinux

われるということを前提とするべきであろう。大人のように慎せる。そして，教師は必要に応じて，タブレット端末にコンテの組み合わせが最もよい。逆に効率を考えた場合は，Windows

本システムではそこまで仕様を決めることはできない。単純

重に扱ってくれることはまず期待できないため，ハードウェア

ンツをダウンロードする。

8 と Windows Server 2008 R2 の組み合わせが最も効果的といなのは，DRM の仕組みを教科書出版社が提供して，DRM 管理

えるだろう。なお，Lion Server に関するドキュメント類があプログラムを，学校の管理用 PC サーバにインストールして管まり多くないということから，iPad と Lion Server の効率を『中』理する方法である。実現の可能性は，DRM 次第となる。

的に丈夫な物であるということは重要である。これについては，
任天堂のゲーム機であるファミリーコンピューターやゲームボ◆

3. 実装に関する考察

ーイについて考察してみるのもよい。しかし，本システムの提いは文部科学省など，運用責任も含めて議論する必要がでてくる。

ではなく『やや低』としている。これは Lion のような Mac

案では，端末は基本的に受講生の机の固定としておくのである。

具体的な OS などを検討した。

OS サーバを運用している高校教員の方からも，「運用の属人

こうすれば，乱暴に扱われる心配はかなり少なくなるであろう。

これらを元に実際に本システムを構築していくと実質 3 択に化」について聞いているので間違いないであろう。

なっていく（表 3．
）。クライアントは iPad(iPhone) と Android

開発効率は高い方がよい。導入コストは低い方がよい。開発

と Windows 8 (Windows Phone 7) で あ る。 サ ー バ 側 は OSX

効率という項目があるがこれはシステムの導入をどれだけ効率

Lion Server と Linux と Windows Server 2008 R2 である。

よくできるのかという指標を表している。iPad の開発効率がやや低い理由として Lion Server に関するドキュメント類があまり多くないことが挙げられる。このことから iPad での開発

34

図 2．電子教科書のバックアップのある管理用PC サーバとタブレット端末機

35

◆

5. 結論

The Strategic e-Customer Relationship Marketing Model for
retaining customers on online【参考文献】[1] New Education Expo 2011

システム導入における理想は，効率が高く，なおかつ費用を” 未来の教育を考える場 ” 教育関係者向けセミナー＆展示会

低くすることである。しかし，現実は効率と費用をトレードオ

http://edu-expo.org/

フしなければならないことが大半だ。そこで何らかの形で妥協[2] システムアーキテクト試験午後 I 平成 23 年秋問 4点を見出す必要がある。ここでは，導入と運用を合わせて論じ[3] 中村忠之 , “ ネットビジネス進化論 ”, 中央経済社 , 2011 年

Hong Seung Ko The Kyoto College of Graduate Studies for Informatics, Kyoto, Japan,h_ko@kcg.ac.jp
Tomoko Shikama The Kyoto College of Graduate Studies for Informatics, Kyoto, Japan,Tomoko.sss@gmail.com

Utilizing e-mail as the tool of the e-customer acquisition has

tool on the internet because cost is very cheap. According

brought up various problems in the e-business situation. We

to the research on the comparison of cost per the type of

consider that e-mail must be used to retain e-customers rather

communication tools by the Contact Babel [15], the cost ofthan to acquire new e-customers. The e-customer retention toautomated e-mail used generally is 0.25 dollar, whereas theinteractive voice response (IVR) is 1.1 dollar and the telephone

ることにする。
まず，iPad と Lion Server の組み合わせだが，最大の問題点
はサーバ関連のドキュメントが少ないという点だ。これは導入検討時の判断材料が少ないということであり，それはそのまま

奥田
Okuda

茂人
Shigeto運用時の障害対応や機能の追加変更にも負の影響を与えてしま

京都コンピュータ学院メディア情報学科卒業後，株式会

bring a company a long-term profit becomes very key issue.

うことを意味している。この点をどれだけうまく押さえられる

社インテグラル入社。現在，京都情報大学院大学応用情

Therefore, in this paper we propose the strategic e-customer

is 9.5 dollar [10]. That is, the cost of IVR is about 4.4 times

かによって費用の見方が変わってくる。

報研究科に在学中。

relationship marketing model for retaining e-customers. In ourof e-mail cost, and the cost of telephone is about 38 times.

河地裕介

model, while describing standpoints that should be considered

Therefore, we can soon find out that e-mail is the cost-effective

Yuusukein the e-customer segmentation for visualizing the image oftool. However, it causes a nuisance to the receiver because

江見

圭司

e-customers who must be retained, we insist that companies

e-mail is used as a promotion tool to acquire new e- customers.

must strengthen the relationship with e-customers thorough aThis means that a lot of marketers induce the critical fault ofcontinuous and frequently-repeated communication by e-mail.

merely replacing traditional direct mail by e-mail only because

次に，Android と Linux の組み合わせにおいては，オープン
ソースということもあって費用は 3 パターンの中で最も低い。
予算が限られた中では魅力的だが，前章で述べた各バージョン
間に互換性がないため，どうしても効率は低くなってしまう。
そのため，システムを管理する個人あるいは部署の技術レベル

Kawachi

Emi

Keiji

経歴はジャーナル 28 ページに掲載。

it is cheaper without considering the strategic e-marketing

が，そのままシステム導入成果になりやすい点に注意しなければならない。
最後は Windows 8 と Windows Server 2008 R2 の組み合わ

Key words : e-mail, e-customer retention, e-marketing strategy,

concept. As a result, most of the receivers treat the promotion

communication tool, e-customer relationship, e-CRM model.

e-mails as spam. In fact, according to the study report by
Radicati Group Inc. [17], spam mails sent every day in 2006

せである。さすがにサーバとクライアントに同一企業のソリューションを採用するだけあって効率は高い。また，ソフトウェ◆

became 122 billion messages, which is equivalent to about

Ⅰ . INTRODUCTION

70% of e-mail traffic, and by 2010, the spam rate will increase

アに関するサポートも Microsoft 社から受けられるという点は非常に心強い。しかし，それだけに費用の面は 3 パターンの中で最も高いのが最大の難点といえる。

The development and widespread use of the internet in a

to 79 % .In the situation that the spam mails are flooding, theshort time is making the market of e-business a large scale. By

distrust on e-mails sent from companies for getting e-customers

以上の点を踏まえた上で，属人性に頼らないシステムを導入

the white paper on information and communications published

has broadly spread to e-customers. However, we consider that

するならば，Windows 8 または Windows Phone と Windows

by the government of Japan in 2006, the e-business global

it is possible to make a best use of the essential e-mail strength

Server 2008 R2 を用いることになるだろう。確かに費用面か

market scale grew 13 times during 5 year, and the annual

by reviewing the use of e-mail. That is, a marketer must be

ら見た場合は，Android と Linux が有利である。しかし，本シ

average growth rate is more than 70% . Therefore, we canuse the e-mail to retain the e-customer rather than to acquire

ステムの構成を考えた場合，昨今企業の基幹システムにも導入

feel that the e-business has rapidly developed in the economic

the e-customer. It is known well that the cost of customer

実績が増えてきている Windows シリーズをワンパッケージでenvironment. However, it is highly regrettable that evenretention is actually less than the customer acquisition cost,

採用する価値はあるといえる。ワンパッケージ的な発想で言え

though the e-business has accomplished the rapid growth,and contributes to improve profitable sales.

ば，Apple 社の iPad と Lion Server もよいが，サーバ管理ノウ

the corresponding effective e-marketing strategy, especially

Therefore, we describe that you should utilize e-mail as a

ハウに難点があるだろう。

for retaining e-customers with utilizing e-mail has not beenmeans to encourage the mutual understanding and build amapped out yet. As the main reason, there are several problems

confidence with customers and companies on the e-business.

such as the difficulty on performing a marketing strategy on

And then we will discuss the communication and relationshipthe internet, and the misuse of e-mail as the e-marketing tool.

needed for developing long-term relation with e-customers,

One reason of the difficulties on carrying out an e-marketingand next discuss the segmentation of target e-customers thatstrategy is the gap between the online and the offline

must be retained

電子教科書の採用については，DRM の方式が決まらない限
り，なんともいえないのが現状である。
今後は，研究助成や補助金などで実験してみる予定である。

environments in the customer behavior. The one distinctive

Consequently, we will suggest the model, which is thefeature on the online as opposed to the offline environment

strategic e-customer relationship marketing (e-CRM) model foris that not only the e-customer can easily and freely hop

retaining customers by utilizing the e-mail as a communicationfrom the visited website to other global one by only one

tool on e-business.

click but the e-customer is invisible. In other words, it isvery difficult to acquire and retain customers on the online.
These circumstances concerned make the development of theeffective e-marketing difficult.

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Ⅱ . THE ROLE OF COMMUNICATION AND E-MAIL
IN THE PROCESS FOR BUILDING UP THE MOSTVALUABLE E-CUSTOMER RELATIONSHIPThe e-mail is strategically utilized as the customer acquisition

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