第21回日本医療バランスト・
スコアカード研究学会学術総会

病院のデジタルESGの成長と進化を推進するBSC
鄭舜平（Cheng Shun-Ping）

台湾健康産業BSC管理協会（THBSC）理事長
衛生福利部台北病院 院長

2024年08月24日

現任職務：

現在の職務および学歴

學歷：

陽明大學醫學系畢業台灣大學醫療機構管理研究所畢業

榮譽事項：

2019年孫運璿基金會傑出公務人員
2018年台灣醫療典範獎
2016年公務員傑出貢獻獎
2016年陽明大學傑出校友2010年行政院衛生署模範公務人員
2009年商業週刊推薦百大良醫

衛生福利部臺北醫院院長
陽明交通大學醫學系兼任臨床教授
教育部部定副教授
台灣醫院協會 監事
中華民國運動醫學會 理事
中華民國帕拉林匹克運動總會 理事
中華民國衛生醫療協會 理事
中華民國區域醫院協會 常務理事
中華民國公立醫院協會 理事
台灣健康產業平衡計分卡管理協會理事長
國際醫療衛生促進協會 理事
醫策會醫院評鑑醫療組 常務委員
帕拉林匹克運動總會醫學委員會 主任委員

主要經歷：

衛生福利部主任秘書
衛生福利部桃園醫院院長
衛生福利部旗山醫院院長
署立樂生療養院副院長
署立基隆醫院復健科主任
中央疫情指揮中心行政組組長
里約倫敦北京雅典帕林匹克運動會
中華代表隊隊醫1

BSCとデジタルESGデュアルトランスフォーメーションの過程
2020年1月
全院資訊系統汰換

2020年9月
強力推動BSC

2020年8月27日
就任臺北醫院院長

2023年2月成立醫院永續發展委員會及永續發展推動辦公室

2022年1月
全力導入智慧醫療

113年BSC事業チーム成果報告受賞部門

名次

得獎單位

第一名

住院流程第二名

復健科、社區發展

第三名

門診流程、骨科、心臟內科第四名

泌尿科、感染科、一般外科、胸腔內科、急診流程、護理科

第五名

心臟外科、神經內科、牙科、直腸外科、肝膽腸胃科、藥劑科、ICU、神經外科、家醫科2021-2024年 戦略展開
交叉
分析
優勢
X機會
弱點X機會
優勢
X
威脅
弱點X
威脅

110年策略 10個策略

111年策略17個策略

112年策略16個策略

113年策略

1.優化整合醫療服務資訊系統
2.成為長照整合模式之後援醫院

1.提升急重癌全方位服務
2.積極爭取公共衛生計畫
3.開拓新社區工業區客源
4.強化忠誠顧客口碑效益

1.積極爭取公共衛生計畫
2.開拓新地區新族群客源
3.開拓職業醫學增加服務
4.發展國際醫療特色服務

1.運用資訊科技創新流程2.開拓新地區新族群客源
3.開拓職業醫學增加服務
4.發展國際醫療多元服務

1.強化急重癌症醫療品質2.持續強化社區醫療雙向轉診模式
3.簡化流程提升服務效能

1.提升急重癌症流程效率2.深耕社區一人帶一社區
3.發展職業醫學健康促進
4.以病人為中心整合醫療
5.培養員工同理心溝通術

1.發展特色醫療整合中心
2.通過各項疾病品質認證
3.提升急重癌症醫療品質4.加強醫療連結增加轉診1.全面提升跨科整合創新2.發展自費醫療多元服務
3.提升人員效率改善流程
4.強化環境保護永續發展

1.提升醫療專業人員質量2.深化健保總額因應作為

1.配合健保政策優化指標
2.強化跨團隊之整合服務
3.發展特色醫療整合中心
4.積極獲得醫療品質獎項

1.強化病歷申報降低核減2.發展自費醫療多元服務
3.提升人員效率改善流程
4.強化醫院品牌之識別度

1.發展特色醫療整合中心
2.增加病人黏著度認同感
3.提升急重癌症醫療品質4.加強醫療連結增加轉診

1.積極獲得各項品質競賽認證
2.積極改善空間設備
3.增加教學研究量能1.發展自費醫療多元化服務
2.持續優化軟硬體空間設施
3.持續引進尖端高科技設備
4.強化教學品質及研究量能1.持續推動大學醫中合作
2.全面導入多元智慧醫療
3.強化教學品質研究量能4.提升整體環境寧靜品質

1.加強門診互轉專業合作
2.強化病歷書寫申報品質
3.強化教學品質研究量能4.建構友善健康磁吸職場

2024年病院の使命、宗旨、ビジョンおよび戦略テーマ

建構友善健康磁吸職場
強化教學品質研究量能強化病歷書寫申報品質
加強門診互轉專業合作
強化環境保護永續發展提升人員效率改善流程發展自費醫療多元服務
全面提升跨科整合創新

結合ESG進行策略展開

加強醫療連結增加轉診
提升急重癌症醫療品質增加病人黏著度認同感
發展特色醫療整合中心
發展國際醫療多元服務
開拓職業醫學增加服務
開拓新地區新族群客源
運用資訊科技創新流程

策
略
展
開

使命: 質の高い医療の提供と社会的責任の遂行
宗旨: 全人的医療、誠実さと革新
ビジョン: 国民の健康を守り、公立病院の模範となる
策
略形
成2024年 戦略マップ

患者中心、プロセス統合、スマート医療、革新的なサービス
構面

構面主題

財務

優化健保

20%

健全財務

顧客

服務滿意

30%

顧客忠誠流程

整合醫療

30%

醫療創新

學習

智慧醫療

20%

品質文化

策略目標
提升財務績效
發展自費醫療減少健保核刪

增加初診顧客門診互轉專業合作擴展社區據點提升顧客黏著度

提升病歷品質個管功能擴大縮短流程等候時間

運用資訊改善流程跨科整合創新擴大癌篩精準治療

提升教研質量智慧醫療認證提升急重癌症品質人員培訓發展

特色醫療中心發展智慧醫療全面品質文化
環境保護永續經營持続可能な発展理念と国連の持続可能な開発目標（Sustainable Development Goals, SDGs）
18世紀

19世紀

20世紀

資本主義及工業化
強調競爭、效率、卓越甚至衍生帝國殖民主義
貧富不均、勞資對抗、
剝削霸凌現象日益嚴峻

社會主義訴求興起
資本主義與社會主義衝突
激烈
同時，地球也急遽改變，
經濟、環境、氣候等各項
指標急遽上升環境主義興起自然資源枯竭、環境
品質惡化、環境生態浩劫等現象受到重視
資本主義與工業化凸顯經濟、社會與環境
的深刻矛盾

MDGs
2000-2015
1982年
聯合國發表Our Common
Future永續發展定義：「既滿足當代人的需求，又不危及後代人滿足其需求的發展」
強調跨世代、生生不息
1992年
提出Agenda 21
2000年
承諾在2015年前達成8項「千禧年發展目標(MDGs」

全球性、整合、轉型SDGs
2016-2030
2012年聯合國發表The Future
We Want
2015年
提出17項永續發展目標
SDGs
包含消除貧窮、減緩氣候變遷、促進性別平權等，指引全球共同努力、邁向永續。
當時，有193個國家同意在2030年前，努力達
成 SDGs 17項目標。

EU：デュアルトランスフォーメーションの加速

デジタル技術で持続可能な発展を加速し、持続可能な思考でデジタル技術を発展させる
資料來源：廖肇弘(2022年12月14日)。數位X永續：ESG雙軸轉型人才全球發展趨勢與案例，
https://college.itri.org.tw/talentweek/paper/talent01.pdf

台北病院におけるESG推進の過程
2023年
5-7月

••
•

2023年
9月

彙整2022年ESG永續執行成果
內部教育訓練培育院內ESG種子人員
建置醫院中、英文版ESG專網發布2022年版ESG永續報告書2023年8月 • 定期召開永續發展委員會-2024年1月 • 製作2023年版ESG永續報告書

2024年
6月
2024年
9月•

通過ISO14064碳盤查
報名參加2024年TCSA臺灣企業永續獎評選スマート医療の重要な出来事
2021年

2020年
2020.01.01
新一代醫療資訊
系統上線

2020.06.01
行動影像瀏覽
系統上線

2020.03.01
行動醫療查房系統上線

2020.08.27
就任臺北醫院院長

2021.06.28
檢查排程系統上線

2021.04.22
護理站AI即時戰情
電子白板系統上線

2021.09.06
零接觸AI生理量測
監控系統上線

2022年
2022.03.01
加護病房AI排床系
統上線

2022.07.01
手術電子紀錄系統上線

2022.06.13
手術AI即時戰情
電子白板系統上線

2022.08.01
LINE官方帳號導入AI對話服務機器人

スマート医療の重要な出来事
2022年
2022.09.01
洗腎系統

2022.11.01
洗腎AI即時戰情電子白板系統上線

2022.10.01
全院病房完成建
置數位床頭卡

2023年
2023.01.01
數位化同意書系統導入

2022.12.01

心導管室導入醫療器材來
源流向暨單一識別系統(UDI)

2022.12.30
導入行動elearning數位學習系統2023.02.01

藥局AI即時戰情
電子白板系統上線

2023.03.01
2023.01.06

建置院內iota行動
APP導入AI機器人
行動服務2023.05.17

導入UD智慧藥盒交換傳藥系統

建置門急診藥局智
慧導引調劑系統

2023.06.01
LINE官方帳號導入AI
語意掛號系統及主動
通知系統2023.07.04

加護病房智慧藥櫃系統導入2023.07.06

智慧藥庫庫存管理
系統導入

2023.10.11

2023.08.01
導入放射影像AI
輔助判讀系統護理站儀器定位管 2023.11.01
理系統上線
智慧醫院就診服務
體驗定位導引APP
系統上線

各BSCチームにおけるスマート医療の実施
薬剤科事業チーム
慢性処方薬の再取得率

薬剤科事業チーム
スマート医療薬事管理システム

病院の基礎建設強化（百大プロジェクト）
109年
109.09
國際醫療大門暨大廳入口形象牆面
109.09醫師牆面介紹
109.09靜脈雷射治療室成立109.09重覆式經顱磁刺激治療室成立
109.11全院公區新設Dyson烘手機
109.11洗腎室整修工程

110年
110.01高級健檢中心整修工程
110.01骨科泌尿科整修工程
110.02皮膚科診修工程
110.03急診ICU整修工程
110.03生理功能室整修案(含無縫地板)
110.04復健科整修工程
110.04往生室整修工程
110.04高壓氧新建工程
110.05健身中心啟用110.05中藥煎煮工程
110.05門診整修工程
110.05核醫設備暨工程啟用110.06地下一樓UD調劑臺工程110.06機車棚遮雨棚整修工程
110.06核醫設備暨工程啟用110.07新動力中心正式施工
110.07急診組合屋新設工程
110.08醫學美容中心整修工程
110.09小林眼鏡新設工程
110.09自費篩檢站涼亭整修工程
110.09全院門診暨大廳候診椅更新110.10托嬰中心啟用110.10急診整修工程
110.10大門入口新設停車格工程110.11各單位免治馬桶安裝
110.12RCC整修工程
110.12全院平板燈更新工程
110.12新設第二ICU 17床啟用111年
111.01
二樓門診櫃台(批價/四癌篩)更新工程
111.02B1地下一樓餐廳整修工程
111.02護理科各單位討論室工程111.02舊宿舍實習生房間更新工程
111.02院史走廊整修工程
111.03EECP新設備暨工程
111.03新設輔具中心暨工程
111.04衛教室整修工程
111.057A增設3床暨護理站整修工程
111.05圖書館整修工程
111.05全院新/舊宿舍冷氣更換工程
111.05B1化療整修工程
111.06新設門診手術室工程111.06舊宿舍交誼廳啟用
111.066A新設病房整修工程
111.066B/7B尊爵病房整修工程
111.07NICU整修工程
111.08第一ICU整修工程
111.08大禮堂整修工程
111.08心血管中心環境整修工程
111.09第二導管室設備暨工程
111.09路易莎咖啡設置啟用111.10手術室空調改善
111.10公廁緊急求救系統維修
111.10頂樓籃球場防水工程
111.10全院冰水管保溫維修111.10全院送風機維修111.10全院冷熱水閥維修

112年
112.02放射科走道整理工程112.02大禮堂門廳整修工程
112.03有眷宿舍拆除工程
112.03第一會議室整修工程
112.03全院扶手修復案
112.03新建動力中心液氧槽安裝
112.035A病房整修工程
112.05大廳領藥處外觀更新工程
112.05醫事檢驗科整修工程
112.05一般廢棄物貯存設備購置
112.05廢棄場感染性冷藏庫購置及遷移
112.05A棟病房無縫地板更新請購案
112.05新建動力中心新設瓦斯管線
112.06大廳無障礙諮詢室新設工程
112.07體檢室櫃台整修工程
112.07注射室整修工程
112.076C病房整修工程
112.076C病房水電工程
112.076B門面整修工程
112.07注射室整修工程
112.08國際會議廳空調箱修繕
112.10美沙冬整修工程112.10陪病椅招標採購案開口合約112.10小型送風機備料(含軟管)開口合約
112.11急診招牌補強112.12掛號櫃台鐵捲門更新及弱電整合案
112.12櫃台櫃體訂製財物採購案(財物)112.12掛號櫃台整修工程112.12空調拆除新設工程112.12台北醫院大廳補充照明工程

カーボンフットプリントの検証とネットゼロカーボン
行政オフィス、会議室、宿舎および図書館

社員食堂（職員食堂）

ロビーと料金受付カウンター
国際会議場

ジム

類別太陽能發電溫室氣體盤查

實施時間

實施項目

說明

2024年

太陽光電系統設置

於長照中心/員工宿舍及外賓宿舍建置太
陽光電系統，相當於20年減碳計135噸,種2448顆樹木

2024年

ISO14064-1：
2018國際認證

第一家通過「ISO14064-1:2018溫室氣體盤查」區域醫院

更換節能燈具

全面更換T-BAR LED 平板燈具3,431 盞、吸頂式LED 平板燈42 盞、崁燈燈具145
盞等節能照明燈具約近3,700 盞。

製冷設備更新醫護宿舍及圖書館冷氣設備更新112 台， 1.60%
使用具一級節能標章及環保標章冷氣機， 1.35%
使用具環保節能冷藏冷凍冰箱24 台。

更換省水裝

使用感應沖水小便斗、自動感應式水龍頭、二段式省水馬桶，取代舊有踩踏式
出水，有效減少自來水用量。

廢棄物減量

增設廁所烘手機取消使用擦手紙，及落實各單位每日自我巡檢節省能源浪費。

2021年
設備
汰換更新

2022-2023年

2022-2023年

2022年-迄今節能措施

於離峰夜間時段實施減少三部電梯使用，有效減少能源使用。

2020年-迄今醫療資訊無紙化

透過導入智慧醫療系統，提高醫療作業
效率並減少人工失誤率，同時避免浪費
紙張。

2022年3月28日
-迄今

餐券資訊化

增加員工餐廳餐券機使用，每月定期於薪資扣款，減少紙本餐卷販售。

2023年10月-迄今

推廣自備餐具鼓勵員工及志工自備餐盒，若自備餐盒可折抵5 元，提倡從生活中節省資源。

2020年-迄今減少資源
耗用量

病院全体が省エネ・脱炭素
2023年電費占成本及收入比率
皆為部立醫院最低2023年所屬醫院每月平均電費占成本及收入比率(區域醫院)
2.50%

2.00%

1.50%

1.00%

0.50%

0.00%
臺北醫 南投醫院院

桃園醫
院(含新屋分院)

台南醫
院（含 豐原醫 彰化醫 苗栗醫 屏東醫 基隆醫 臺中醫新化分院

院院院院院院）

電費占成本比率 1.02%

1.14%

1.25%

1.40%

1.55%

1.73%

1.86%

1.87%

1.87%

2.26%

電費占收入比率

1.03%

1.20%

1.34%

1.34%

1.13%

1.46%

1.47%

1.56%

2.01%

0.92%

電費佔成本比率(區域醫院)平均1.60%
電費佔收入比率(區域醫院)平均1.35%

各BSCチームにおけるESGの実施
看護科事業チーム
幸福な職場の構築

幸福な職場を作ろう - 従業員福利厚生
友善職場• 結婚補助：任職滿1年之約用人員，每月加發獎勵金10點(每點300元) ，發給一年• 放心生，安心養1. 同仁於院內生產，分娩假或留職停薪復職後次月起獎勵金加10點(以非醫師點值計算)獎勵24個月
2. 設立托嬰中心，員工享註冊費減免及優先入托之優惠• 獎勵金及三節獎金，穩定發給• 員工BSC自強活動及員工旅遊(旅遊補助：1天1,000元，2天3,000元)

健康把關• 每年免費員工健康檢查、全年流感疫苗免費施打• 同仁掛號費減免及病房自付差額半價優惠• 50歲以上同仁，可免費作1次低劑量肺部電腦斷層• 醫學美容科療程折扣8折，任職1年可享免費按摩乙次• 院內健身中心及紓壓有氧課程

幸福な職場を作ろう - 従業員福利厚生每月舉辦1-2場電影欣賞• 可抵相關教育學分• 放映結束後抽禮券• 散場領取小點心

貼心便捷的員工按摩服務• 聘請台灣盲人重建院視障按摩師

資格

現職員工內容每年至多三次(每次15分鐘)地點

原在貴賓休息室、擴展
到各病房/各單位休息室

多様なクラブ活動
フィットネスクラブ - ムエタイ

バスケットボー
ルクラブ

ダンスクラブ

共14個社團
ジャズダンスクラブ

持續增加中
映像・音楽鑑賞クラブ

バドミントンクラブ
ヨガクラブ

グルメクラブ

登山クラブ

健康茶クラブBSC各チームの旅行

外来診療

看護科
精神科
放射線科
家庭医学科

地域開発チーム
中医学科

心臟外科検査科步步為贏-ウォーキング大会

2023年全院同仁累計步數1億4仟多步(同等環島107圈)
2024年全院同仁累計步數2億3仟多步(同等環島157圈)

2024年院際競賽

44

病院持続可能な発展のための宣言書への署名
2024年2月22日、国連の持続可能な開発目標（SDGs）の推進および台湾の2050年ネットゼロカーボン排出政策に応じ、台湾永続エネルギー研究基金会とともに『病院持続可能な発展のための宣言書』に正式に署名しました運用綠能低碳與數位轉型，積極與國際
淨零目標接軌，守護社區民眾健康並善
盡愛護地球健康的責任27

医療の種を蒔き、国際的に発展する
本院は国際医療・衛生人材の育成に積極的に参加しています歷年培訓國家全國整合成立臺灣國際醫療院際合作網絡量身規劃

打造全方位專業醫衛培訓課程享譽國際

結合26家部立醫院37家公私立醫院及學術機構資源提供逾40種臨床專科,打造醫管,中醫,燒燙傷核心課程備受各國衛生部門信賴及獲獎肯定培育醫護種子遍佈全球80國, 逾2,100位

28

多様性と共生 心を込めた守護
国際的な方々に優しい医療環境とサービスの構築
多國語言標示及指引服務

英日韓菲印泰越語通譯人才服務，衛教影片/表單
40位外語小天使 每月服務約400人次

開辦社區新住民/移工講座及篩檢

提供健康諮詢及衛教，協助轉介，安排檢查及就醫

2023年本院外籍初診每月平均180
位；外籍就醫平均每月842人次通過穆斯林友善醫院認證

祈禱室、指引小卡、友善廁所、食品專區

,開辦語言/文化課程 結合智慧輔助
開辦29堂多語課程 滿意度85%
導入APP實境導覽及AI客服機器人服務升級29

医療総収入單位：千元

109年月平均=216,476千元，較上年度增加 0.45% 111年月平均=320,834千元，較上年度增加21.66%
110年月平均=263,711千元，較上年度增加21.82% 112年月平均=336,572千元，較上年度增加 4.91%
113年月平均= 364,579千元，較上年度同期增加9.66%

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成功は積み重ねであり、奇跡ではない
BSCは成功への絶好のツール

衛生福利部臺北醫院
介紹影片
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