サービス総合カタログ

Dell Technologies Services

Dell Technologies Services
ビジネスを支える、先進的なトータル ソリューション
計画・デザインテクノロジーライフサイクルのどの場面でも私達のサービスはお客様のビジネスの成長をサポートします。

リサイクル
・
最適化

テクノロジー
ライフサイクル

運用・サポート

INDEX
導入サービス

計画・デザインClient Deployment Assessment サービス●

コンフィグレーションサービス

P4

クライアント製品向け

Dell Provisioning サービス
Dell Connected Configuration サービス
● ProDeploy Client Suite● Ready Quote MD
●
●

導入・構築

●

サポートサービス

運用・サポート

エンタープライズ製品向け

計画・デザイン

導入・構築

運用・サポート

クライアント設置サービス

ProSupport Suite for PCs
Technology Service Manager (TSM)● SupportAssist for PCs
●

P8

●

導入サービスエンタープライズ製品

クライアント製品

共通

2

●

運用 &
サポートサービス●

オプションサービス●

オンサイト対応●

モニター向けサポートサービス●

Absolute Data & Device Security●

アセスメントサービス●

設計サービス●

ProDeploy エンタープライズスイート●

データ移行サービス●

カスタム導入サービス●

レジデンシーサービス●

その他運用サービス

P 12

P 14

ProSupport エンタープライズ スイートTechnology Services Manager (TSM)● SupportAssist for Enterprise● Secure Remote Services●●

リサイクル・最適化

テクノロジーツール

アセットリセール &リサイクルサービス

IT ライフサイクルを支える
テクノロジーツール●

オプションサービス●

オンサイト対応●

Post Standard Support●

アセットリセール & リサイクルサービス

P 18

TechDirect
MyService 360

P 19

●
●

導入・構築

グローバルサポート
グローバル規模の一貫したスキルは、世界中でお客様のビジネスを支えます。

165
55+

6

1100万

グローバルコマンドセンター

年間で構成するシステム

国87
テクニカルサポートサイト

言語

1035
パーツ配送センター

6万+サービス & パートナー
プロフェッショナル● 技術サポートサイト

1億2100万+● 修理センター

サポートするシステム● コマンドセンター

1550万+
年間のパーツ手配

2200
持ち込みサービスセンター▶ インターナショナルサポートプログラム
ビジネス向けのデル製品は海外出張でも安心です。出張先で急なトラブルが発生しても、現地のサポートが受けられます。
●

1 年間以上の出張修理サービスが付帯されていて、サービスが有効期間内であること●

該当の製品が、対象国（持ち込んだ国）で販売していること●

対象国での滞在が 6 か月以内であること

サービス タグサービス タグでお客様のシステムとサービス内容を管理します。

お客様のシステムとサービス内容をサービス タグに紐づけることで、一貫したサービス内容の管理を実現しています。
サービスタグに登録された設置場所やサービスレベルに応じて準備し、障害が起こった際にはスムーズに保守サービスを提供することができます。
国内移設の場合も、海外に6か月以上滞在する場合も、サービス タグに登録された設置場所を変更するトランスファー
手続きをしていただくことで、引き続き適切な保守サービスを提供します。
お客様もサービスタグを使って、オンラインでご契約の保守内容を確認することができます。
3

導入

デザイン

クライアント製品向け 導入サービス
製品を導入する前からサポート、導入したその日から使用開始。
WaaSで始まる新時代もお客様のビジネスを止めることはありません。
クライアント製品向け▶ クライアント製品向け 導入サービス サービスメニューガイド
お客様が必要なサービスを様々な場面で用意しています。
コンフィグレーション
サービス

準備 /
Readiness

ClientDeployment
Assessment

ProDeploy
Client Suite

実装 /Implementation

Dell
Provisioning

マネージド
デプロイサービス

デプロイ /

Deployコネクテッドコンフィグレーション

クライアント
設置サービスサービス▶ Client Deployment Assessment サービス（CDA）
Windows 10 や新しい PC の導入に関する課題点を確認し、管理者負荷やコストの削減をサポートします。
●

お客様の PC 導入環境（OS イメージの扱い／アプリケーション移行／データ移行等）を多角的に調査・評価し、デルのベストプラクティスに基づくTo-Be 像とそれによって得られる効果を定量的にレポートします。

●

デルのコンサルタントが約 3 週間にわたりお客様環境のアセスメントを実 施します。

キック
オフ

初期データ収集
アンケート調査
組織、指標等の調査

インタビュー
実施

分析及び
考察

レポートの
作成及び
説明

▶ コンフィグレーションサービス
OSクローニングやラベル貼付等の基本的なキッティング作業を、ご要件にあわせてデルの工場で実施します。
CFI – Custom Factory Integration
デルの工場内の生産ラインをお客様の要望にあわせてカスタマイズ。各種設定を実施します。標準の生産ラインやプロセス、設備をそのまま利用する為、納期に影響がありません。お客様の導入時間を短縮し、作業負荷を軽減します。

CFS – Custom Fulfilment Solution
CFIに加え、生産完了後、別途用意されたファシリティで実施します。筐体へのオリジナルスキンやレザーエッチングなど、お客様の要望にあわせた柔軟な対応が可能です。

4

導入

これまでキッティングセンターで実施したような手動作業をクラウドから自動適用することで、シンプルなアウト・オブ・ボックス・エクスペリエンス（OOBE）による PC セットアップを実現します。
Dell Provisioning は、VMWare Workspace ONE とMicrosoft Autopilotに対応しています。
Azure

企業内
ネットワークWorkspace ONE

クライアント製品向け▶ Dell Provisioning Services

ご注文
Dell Provisioning

生産工場

発送
オンプレAD
参加

パッケージ

無人応答ファイル

参加

WSOに加入WSOポリシーに基づく
最終的なユーザー設定の適用

資産管理レポート 等

エンドユーザー

WSOエージェント
アプリ

Azure AD

その他追加サービス（Option）
資産管理ラベル/

WSO エージェント/プロビジョニング

Dell
汎用OSのロードまたは

開梱/PCの起動
登録ユーザーでのログイン

プロビジョニングパッケージ（PPKG）

上記は、Dell Provisioning for Workspace ONEの実施イメージです。Workspace ONEの事前設定は、本サービスには含まれません。
「 Provisioning for Workspace ONE Quick Start Service」を購入いただくことで、デルの事前設定対応が可能になります。

▶ Dell コネクテッド コンフィギュレーション サービス
お客様が所有するSCCMのタスクシーケンスを利用したOS展開環境をデルの生産工場に拡張します。
SCCMの配布ポイントをデルの生産工場に配置することでOSの自動展開を実現します。
ワールドワイドに配置されたDell の生産工場とお客様の SCCM 環境を繋ぐことで、グローバルレベルの PC 標準化とキッティングプロセスの統一化を実現します。
各国のDell 生産工場

お客様 本社

既存 SCCMのOS展開機能でキッティング内容を設定

SCCM
サイトサーバー

VPN

各国のお客様拠点

SCCM
配布ポイントサーバー統一化されたPCを
各国のお客様拠点に納品

VPN
OSイメージとキッティング設定をDell生産工場にコピー
SCCM
配布ポイントサーバー
コピーされたOSイメージとキッティング設定でPCを生産

5

導入

クライアント製品向け▶ ProDeploy Client Suite
TechDirectポータルを使うことで、手間なく迅速に製品の導入を進めることが可能です。

信頼できるデルのエキスパートとパートナーが、プロジェクト管理から計画、構成、設置までの導入作業をリードします。

シンプルなものから複雑なものまで、お客様のニーズに対応する 3 種類のサービス

ProDeploy Plus
Connected Configuration

ProDeploy

データ移行

24時間365日対応のオンサイト設置

24時間365日対応のオンサイト設置

コンフィグレーションサービス

コンフィグレーションサービス

コンフィグレーションサービス

TechDirect ポータル

TechDirect ポータル

TechDirect ポータル

Basic Deployment

TechDirectについては19ページで紹介しています。

サービス内容 - 導入前・導入時・導入後

導入前

Basic
Deployment

ProDeploy

ProDeployPlus

プロジェクト管理のための一元化された窓口

●

●

●

TechDirect ポータルによる設定の詳細とアップデート

●

●

●

●

●

導入エンジニア型社員による実装計画の策定

ProSupport Plus 経由のTSMエンゲージメント●●

Connected Configuration
オプション

●

●

汎用イメージのロード

オプション

●

●

イメージのロード：WIM 、ISO、または ImageAssist

Provisioning for VMware Workspace ONE
®

導入時

導入後

6

™

オプション

●

●

BIOS 設定の指定

●

●

●

Asset Tagと梱包箱ラベルの貼り付け

●

●

●

標準資産レポート●●●

クライアント システムのオンサイト設置・設定●●

情報の引き継ぎを含むプロジェクトの文書化●●

新規システムへのユーザー設定とデータの移行●

30 日間の導入後サポート●

エデュケーション サービス コースのトレーニング クレジット●

導入

スピーディーで確実な PC の導入サービスをデルキッティングセンターで行う、定型的なプロジェクト向けに最適化なサービスです。高い導入作業を選択して、パッケージにしました。
基本サービス B

基本サービス A
初期設定 ＋ スケジュール配送サービス●

OS 初期設定(アカウント作成、PC 名）

基本サービス C

イメージ複製 ＋ 初期設定 ＋ 追加個別設定＋ スケジュール配送サービス

クライアント製品向け▶ Ready Quote MD

スケジュール配送サービス

クローニング(システムイメージの複製）
OS 初期設定（アカウント作成、PC 名）● Windows OSライセンス認証● MS Officeライセンス認証● スケジュール配送（60日までの保管含む）●●

スケジュール配送（60日までの保管含む）●●

Windows OSライセンス認証●

MS Officeの導入及びライセンス認証●

スケジュール配送（60日までの保管含む）●

個別パラメータ設定

Active Directory登録● BIOS/UEFI 設定の構成（5つまで）●●

物理アドレスレポート●

アプリケーションインストール(2つまで）●資産管理ラベル作成・貼付（2枚まで）●付属品同梱（2つまで）各パッケージのオプションサービス
オプションサービス

基本サービス A

基本サービス B

基本サービス C

換装・増設作業●●×

Windowsアップデート

●

●

×

ディスク暗号化●●

×

リストアメディア作成（お客様提供のUSB可）

●

●

×

リストアメディア複製（お客様提供のUSB可）●（VL 版 OS/SWに限る）●（VL 版 OS/SWに限る）

×

一時保管サービス●●●

フレキシブル追加タスク

●

●

●

アプリケーション インストール

●

●

×

▶ クライアント設置サービス
新しい PC 購入時の面倒な設置と設定を、お客様サイトで実施します。
基本パッケージ●● デスクにPCを設置● Eメールアカウントの設定
ネットワークへの接続 ● ローカルまたはネットワーク プリンターのマッピング＋＋

アドオン パッケージ：ネットワーク デバイスまたは周辺機器

アドオン パッケージ：データ、設定、およびソフトウェア

下記のいずれかから選択 :ルータまたはワイヤレス ルータの設定● ネットワーク プリンターの接続● ディスプレイ、
テレビ、プロジェクタなどのデバイスの接続

データ ファイルの転送● OS設定の移行● インターネットの構成設定の移行● ソフトウェアのロード

●

●

7

サポート

クライアント製品向け サポートサービス
ダウンタイムを回避するためのプロアクティブなサポートで、お客様の ITスタッフが日常的に抱えるサポートの負担を軽減します。
クライアント製品向け▶ ProSupport Suite for PCs
ProSupportエンジニアへの24時間365日の直接アクセス、ソフトウェアとハードウェアの問題の一元的な連絡窓口を提供します。問題の迅速な解決を必要としているお客様に最適です。
基本ハードウェアサービス
営業時間

電話とオンラインによるテクニカル サポート

ProSupport
24時間365日

ハードウェア修理1

ProSupport Plus ProSupport Flex7
24時間365日
24時間365日

オンサイト

オンサイト

柔軟に対応

ProSupportエンジニアへの直接アクセス●

優先アクセス●

ソフトウェアとハードウェアの専門技術 知識を提供する一元窓口2

●

●

●

コマンドセンターによる監視と危機管理

●

●

●

/

SupportAssistおよびTechDirectテクノロジー対応機能：3

●

●

●

●

●

セルフサービスのケース管理とパーツディスパッチ

●

●

●

●

●

自動化されたプロアクティブな問題検出、通知、ケース作成

●

●

●

●

容易な管理およびアラートを可能にする、資産基盤の可視性

●

●

●

●

ハードウェア使用率に関するパフォーマンス問題の早期検出

●

●

●

PCの最適化（ドライバー、一時ファイルの削除、およびネットワーク接続）●●

障害防止のための自動化された予測的な問題検出

●

●

●

●

リプレース後のハード ドライブ返却不要5

●

オプション

落下、被水、およびサージなどのAccidental Damage（偶発的な損害）の修理4

●

オプション

（CPU、バッテリー、およびストレージ）●●

Technology Services Manager、およびサポート履歴や契約に関するレポート作成6

1 オンサイト サービスの利用可能状況は、国およびご購入されたサービスによって異なります。リモート診断後のオンサイト サービス。2 サード パーティーとの連携によるソフトウェア サポート。3

Linux、Windows RT、Ubuntu、Chromeをベースとした各製品

では、SupportAssistはご利用いただけません。SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内蔵
ケーブル、熱センサー、ヒート シンク、ファン、ソリッド ステート ドライブ、ビデオ カードの障害といった項目を自動的に検出し、プロアクティブにデルにアラートします。予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリー、
ファンが含まれます。4 Accidental Damage は、火災、洪水、またはその他の天災、盗難、あるいは故意の損傷による損失、損害を除きます。お客様は破損したユニットを返却する必要があります。契約年あたり1 件の対象インシデントに制限されます。
5

Venue 11 Proを除き、ハンダ付けされたハード ドライブ モデル、ChromeBookまたはVenue のタブレットでは、ハード ドライブ返却不要サービスをご利用いただけません。6 500 台以上のProSupport Plusシステムをお持ちのお客様にご利用いただけます。7 お客様は、12か月以内にクライアント製品1000台以上について、ProSupport Flexをご契約いただく必要があります。

ProSupport Flex
自らメンテナンスを行うお客様に向けのカスタマイズされた拡張可能なサポート サービスです。デル クライアント製品1000 台以上契約いただく
お客様に対し、サポート予算を最適化し、柔軟に対応とプロアクティブなサポートを実現します。

対象製品とサポート年数

最長年数

LatitudeLatitude
Rugged

NB

NB

MWS

FWS

DT

NB

DT

NB

DT

5

5

5

5

5

4

4

4

4

NB : ノートPC
DT : ディスクトップ PC
MWS : モバイルワークステーション
FWS : 設置型ワークステーション

8

Precision

OptiPlex

XPS

VostroWYSE

Chromebook

3 or 54

サポート

クライアント製品向け▶ Technology Service Manager（TSM）
テクノロジー決定をサポートする信頼できる専任のアドバイザーです。
ProSupport Plus、ProSupport Flexをご契約のお客様に提供します。
防止
サービスの管理と問題に対し、プロアクティブ対応。迅速な解決に貢献します。

最適化
製品保守とサービス履歴の月次レポートで、継続的なサービスの向上を目指します。

サポート
サービス提供の一元窓口として、お客様をアシスト。インシデントのレポート作成や、資産ベース/アカウント計画の支援を行います。

▶ SupportAssist for PCs
サポート提供を強化するスマート テクノロジーです。お客様のIT管理者はTechDirectを通じてSupportAssistの機能を活用することで、継続的な一元管理を行うことができます。
管理を容易にTechDirectで資産とアラートを管理
構成、表示、管理、グループ化

インサイトを得る

問題とダウンタイムを回避

パフォーマンス問題を早期に指摘*
CPU、バッテリー、ストレージの使用率問題を発生前に予測問題を検知すると、最初に連絡*

エンド ユーザーのアクセスを制御保護および最適化

エンド ユーザーがアクセスできる機能を有効化して構成

最適化の有効化とスケジュール設定*
ウイルスとマルウェアの削除**利用可能な機能は、サポート プランによって異なります。

SupportAssistの予測テクノロジー
ProSupport PlusのSupportAssistでは、予測テクノロジーを駆使して予測外のダウンタイムを実質的に排除します。
お客様にアラートと通知を送り、
プロアクティブに解決システム データを収集（SupportAssist を使用）

障害を回避
デルの予測テクノロジーエンジンがデータを処理（マシーンラーニングを使用）

将来の障害を検出障害が発生する前に部品が交換され、生産性を維持できる

9

サポート

クライアント製品向け▶ オプションサービス
オプションサービスを追加することで、サポートサービスを更に強化することができます。

Accidental Damage Service
アクシデンタルダメージサービス
盗難対応オプション

液体こぼし、落下、電気サージなどによるPC の不測の損傷に伴う修理費用を、最小限に削減できます。契約期間中の年次 1 回のインシデントに対応、製品購入時のみ販売可能です。盗難対応オプションを追加すると、PC の盗難もカバー。警察への盗難届の提出を含む指定の手続きをしていただければ、代替品を提供します。
盗難対応オプションは日本のみ提供サービスです。

ハードディスク故障でハードディスクを交換した際に、故障したハードディスクの返却が不要となります。お客様

HDD 返却不要サービス

がハードディスクを保持することで、機密データや知的財産へのアクセスをコントロール。お客様社内のコン
プライアンスやプライバシー規定に順守することが可能です。

故障したハードディスクに保 存されていた重要なデータのリカバリをサポートします。専門技 術 者により、HDD データ復旧サービス（非 RAID 構成）

クリーンルーム環境でお客様のハードディスクを機器から慎重に取外し、検査と処理を行い、復元したデータを様々な形態で提供します。製品購入時のみ販売可能です。

お客様に代わり、デルのエンジニアがオンサイトしてトラブルシューティングを実施します。通常実施される電話によるトラブルシューティングにお客様が費やす時間を短縮することができます。ProSupport 以上で提供

オンサイト診断サービス

されるオンサイトオプションです。

▶ オンサイト対応

電話によるトラブルシューティングおよびオンサイト対応

問 題 の 診 断 後、翌 営 業日に パーツ配 送および エンジニアが 訪 問しま す。

オンサイト実施基準日

オンサイト受付時間

オンサイト作業開始時間

最終退出時間電話によるトラブルシューティングおよび問題の診断後、当日中にパーツ配送およびエンジニアが訪問します。

テクニカルサポートによるオンサイト修理の判断が当日 16 時までになされない場合は、その翌営業日が基準日となります。

月−金

9:00 − 16:00

月−金（祝祭日、12 月 29 日 − 1 月 3 日を除く）
月−土

9:00 − 17:00

月−金※1

9:00 − 16:00

9:00 − 16:00（祝祭日、12 月 29 日− 1 月 3 日を除く）

9:00 − 20:00（12 月 29 日− 1 月 3 日を除く）
月−日※1

9:00 − 20:00※1（祝祭日、12 月 29 日 − 1 月 3 日を除く）（祝祭日、12 月 29 日 − 1 月 3 日を除く）（12 月 29 日− 1 月 3 日を除く）

19:00 ※ 2

22:00 ※ 2

22:00 ※ 2

※ 1 オンサイトエンジニア訪問時間の指定はできません。
※ 2 オンサイトエンジニアは該当時間を超えて修理作業を行わないものとします。
（ただし、作業着手後これを完了するために、お客様の合意の下、オンサイトエンジニアの判断で終了時間を延長することもあります。）

10

当日オンサイト対応平日・休日（ 7 × 11 ）当日オンサイト対応平日のみ（ 5 × 11 ）翌営業日オンサイト対応

サポート

デル製コマーシャル向けモニターには3 年間保証の良品先出しサービスが付帯。交換が必要な場合、翌営業日までにモニターを出荷します。
Dell ProSupportにアップグレードすることで、24 時間 365日の専用の電話テクニカル サポートを提供します。
ProSupport 翌営業日先出交換サービス保守

サービス

翌営業日先出交換サービス

電話受付時間月 - 日 12 時間（9:00 - 21:00）（祝祭日、12 月 29 日 - 1 月 3 日を除く）

電話受付
カットオフタイム
テクニカルサポート＋ プレミアムパネル保証付

24 時間 365 日

翌営業日扱いで対応可能な受付時間：月 - 土 9:00 - 16:00
基本的なハードウェアのトラブルシューティング（オンライン、Web）

基本的なハードウェアのトラブルシューティングに加え、構成、相互運用性、
ソフトウェア問い合わせ対応

最短翌日営業日対応

交換対応

プレミアムパネル保証

クライアント製品向け▶ モニター向け サポートサービス

E/S/SE/C シリーズ

P/U/UP/AW シリーズ

非対応

対応

良品先出し

対応

▶ Absolute Data & Device Security
エンドポイントのセキュリティツールであるAbsolute Data & Device

Absolute Data Device
Security Premium

Absolute Data Device
Security Professional

資 産 管 理（ ハ ード ウェ ア、
ソフトウェア）‫ٴ‬‫ٴ‬

デルの工場でプリインストールしてお届けします。

位置情報トラッキング

‫ٴ‬

‫ٴ‬

万が一、ソフトウェアが削除された場合でも、デルの PC の BIOS に

遠隔データ消去‫ٴ‬‫ٴ‬PC のロック‫ٴ‬‫ٴ‬

PC の発見、回収サービス‫ٴ‬Security（DDS）は、PCに格納されたデータの漏えいを防止することにより、モバイル環境においても企業データを保護します。
当ソフトウェアをデルのクライアントPCと同時にご購入いただくと、組み込まれた復活モジュールにより、自動的にソフトウェアが復活します。

DDS の機能
ハードウェア資産、ソフトウェア資産などの PC の構成情報を一覧表示します。
不審な状態の PC を検出し、管理者にアラートを送信します。管理者は迅速に適切な対応を取ることが可能です。
資産管理

不審な状態のデバイス−ユーザ ID やデバイス名が変更された

管理対象 PC−指定した IP アドレス以外からアクセスがあった

管理者
アラート送信−警告メッセージ送信−一定期間サーバー通信がない−ロック実行−指定ソフト以外のソフトがインストールされている−データ削除実行など

位置情報トラッキング

PC の 位置を地図上に表 示し、PC の現在位置の 把 握、および 特 定の PC の 過去 の履 歴を把 握できます。
PC が 指 定された範 囲から持ち出されたら、管 理者にアラートを送 信 することが 可能です。

遠隔データ消去

盗難、紛失時にデータを消去し、情報漏洩を防止します。
全データ消去、OS 以外全消去、フォルダ単位、ファイル単位で消去できます。アメリカ国立標準技術研究所（NIST）800-88 を上回る消去方法で、復元できないように、徹底的に消去します。
盗難、紛失時にデバイスをロックし、第三者による悪用を防止します。

PC のロック

PC に任意のメッセージを表示することができます。また、DDS はネットワーク接続を前提にしていますが、一定期間、ネットワーク接続がなかった場合
でも、PC 側でロックすることも可能です。

PC の発見、 回収サービス

盗 難、紛失時に遭った PC を、警 察と連 携しながら取り戻します。

11

導入

デザイン

エンタープライズ製品向け 導入サービス
製品を利用頂くために必要な導入・構築に関わるサービスの決まった要件を効率よくまとめたパッケージと、
お客様のご要件に沿ってサービスを組み立てる、カスタムを提供しています。

製品導入検討のフェーズから、導入後のデータ移行まで様々なサービスをご提供
アセスメントサービス
概要

エンタープライズ製品向け▶ 導入・構築サービスポートフォリオのご紹介

ストレージ更改を目的として既存環境を調査確認し、新ストレージ基盤 の構成案、移行方式の選定等を実施します。

●

を策定し、ストレージ基盤の標準化を定義します。お客様のご担当者に、導入
ソリューション をご 理 解 頂 きます。
また、新基盤の管理指針を定義します。

ご要件●

移行に関するリスクを識別し、フィジビリティを把握したい●

ベストプラクティスを基に、設計指針

導入・構築サービス

移行サービスストレージ 基 盤 を構 築します。スト

新ストレージ基盤へのデータ移行を

レ ージ 基 盤 の 詳 細 設 計 から 導入、実施します。また、データ移行手順を

テストの一連の構築サービスを実施

お客様にトランスファーし技術支援をします。

提供します。

業 務 影 響 を 最 小 に 抑 えて 安 全 に
移行したい

●

設計サービス●

複 数のストレージ製 品をインテグ
レーションしたい●

製品の新規導入

おそざい客様がプロビジョニング●

製品の拡張、カスタマイズ●

ProDeploy Enterprise Suite●

業 務 影 響 を 最 小 に 抑 えて 安 全 に実施したいを頻繁に実施されたい

既存の基盤運用に性能問題を抱えている

サービス名称●

SANストレージ移行アセスメント●− 新基盤の構成案を策定●

NASストレージ移行アセスメント− 移行方式・計画案の策定− 新基盤の設計指針を定義●（パッケージ型導入・構築サービス）

基本設計サービス●

運用設計サービス− 新基盤のストレージ運用を定義●

設置導入サービス●

データ移行サービス− 機器の設置および初期導入●

データ移行技術支援サービス

カスタム導入サービス（技術支援サービス）− お客様要件に合せて製品をカスタマイズ▶ アセスメントサービス
SANストレージ移行アセスメント −新基盤の構成案および最適な移行方式を策定
現行 SAN ストレージシステムの利用状況を調査し、刷新後の最適構成を提案します。
また、業務への影響を最小限に抑制する移行方式の策定を支援します。

NASストレージ移行アセスメント −新基盤の構成案および最適な移行方式を策定

SAN

現行ファイルストレージシステムの利用状況を調査し、刷新後の最適構成を提案します。
また、業務への影響を最小限に抑制する移行方式の策定を支援します。

IP▶ 設計サービス
基本設計サービス −情報基盤を効率的且つ安定的に運用するためのポリシーの策定を支援します。
性能容量要件、可用性要件、接続性要件、保守運用性要件、拡張性要件など非機能要件に沿ってサーバ、ネットワーク機器、ストレージ装置などの構成指針の策定を支援します。

運用設計サービス −新基盤の構成案および最適な移行方式を策定
情報基盤の体制や運用タスクを定義し、求められるサービスレベルを維持するための運用管理の実現を支援します。

12

導入

お客様のご要望に応じて選択できる、3つのパッケージ導入サービスと追加メニュー

ProDeploy
Plus
ProDeploy
Basic
Deployment
オンサイトでのハードウェア設置（営業時間内）●●リモートでのプロジェクト管理●オンサイトでのハードウェア設置

リモートでのシステムソフト
ウェアのインストールおよび設定（24 時間 365 日対応）●

追加可能なメニュー

日本語でのプロジェクト管理オンサイトでのシステムソフト
ウェアのインストールおよび設定（24 時間 365 日対応）●●

導入後 30 日間の構成 サポート●

Dell EMC エデュケーション●●

Additional Deployment Time

●

データ移行

●

アップグレード

●

データ消去

●

ヘルスチェック

エンタープライズ製品向け▶ ProDeploy エンタープライズ スイート

サービスのトレーニングクレジット

導入サービスのトレーニングおよび認定

導入前・導入時・導入後のサービス比較
Basic Deployment

導入前

ProDeploy

ProDeploy Plus

プロジェクト管理用の一元化した連絡窓口

‫ٴ‬

‫ٴ‬

サイトの対応性評価

‫ٴ‬

‫ٴ‬

導入計画

‫ٴ‬

‫ٴ‬

営業時間

24 時間 365 日

24 時間 365 日

オンサイトでのハードウェア設置、ケーブル接続、ラベル貼付

‫ٴ‬

‫ٴ‬

‫ٴ‬

梱包資材の移動

‫ٴ‬

‫ٴ‬

‫ٴ‬

‫ٴ‬

‫ٴ‬

ProSupport Plus エンタイトルメントのテクノロジサービスマネージャの関与
導入サービス時間

導入時‫ٴ‬

オペレーティングシステム、ファームウェア、ハイパーバイザーのインストールおよび構成ツールを使用した環境マッピングとレポート作成‫ٴ‬ストレージのデータ移行分析と推奨

‫ٴ‬
‫ٴ‬

ネットワークのマルチベンダー統合テスト、スイッチ交換とカットオーバー サポート

導入後

プロジェクトの文書化と情報の引継ぎ

‫ٴ‬

‫ٴ‬

導入の検証

‫ٴ‬

‫ٴ‬

デルテクニカルサポートへの構成データの転送

‫ٴ‬

‫ٴ‬

導入後 30 日間の構成サポート‫ٴ‬Dell EMC エデュケーションサービスのトレーニングクレジット‫ٴ‬※ 一部のソフトウェア製品に対しては、ハードウェアの設置は適用されません。 ※ 一部の製品には提供されないものがあります。詳しくはサービス概要、サービスブリーフをご参照ください。

▶ データ移行サービス
データ移行サービス
システム構成，業務要件を鑑みた最適な移行手法により，既存環境からのデータ移行作業を代行します。

データ移行技術支援サービス
データ移行手法の説明や手順書作成の支援，Q&A など支援を提供することで，お客様によるデータ移行を技術的に支援します。

▶ カスタム導入サービス
パッケージサービスProDeploy Enterprise Suite以外にも、お客様のテクノロジー環境、ご要望にあわせて導入サービスをカスタムでデザインすることが可能です。

13

運用・
サポート

導入

エンタープライズ製品向け 運用サービス
システム運用におけるお客様の一時的な人的リソース不足、スキル不足の補完から、中長期的な運用業務の支援までを広くカバーし、安定かつ効率的な運用の実現、
運用上の課題解決、働き方改革を推進します。
エンタープライズ製品向け▶ レジデンシーサービス
Dell EMCのエンジニアが常駐しお客様のスタッフとともにシステム運用を支援します。
内製化支援と運用業務支援の2つのタイプがあります

内製化支援

運用業務支援Transitional Residents

Operational Residents

新規システム導入時もしくは日常の ITシステム運用におけるお客様の課題や取り組みを支援し、お客様ご自身で運用していくためのお手伝いをします

新規システム導入時もしくは日常のITシステム運用におけるお客様の課題や取り組みを支援し、お客様に代わってITシステムの運用を担当します

メリット

メリット

‫ ٴ‬スタッフが新しい技術のトレーニングを積む間、本番稼働を確実に維持‫ ٴ‬構成、プロセス、手順を最適化し、本番稼働の効率を改善‫ ٴ‬ベストプラクティスを共有し、現行のプロセスと手順を改善‫ ٴ‬キ ービジネスの 優 先事 項に集 中したまま、重 要なスキルを持 つスタッフを準備することが可能‫ ٴ‬お客様は他の IT 優先事項にスタッフとリソースを 集中することが可能‫ ٴ‬IT スタッフのサポートに必要な新技術の具体的ノウハウを獲得‫ ٴ‬業務を通じた知識共有で、IT スタッフのパフォー マンスを向上‫ ٴ‬新しい技術の速やかな展開が可能

導入前

日常
業務

問合せ
対応

作業分類

運用
支援型

構成
変更型

リソース
管理型

総合窓口

●

作業進捗管理

●

●

運用報告

●

●

性能資源管理

●

環境変更

●

●

テスト立ち会い●●運用関連ドキュメント

●

●

●

問い合わせ対応

●

●

●

影響調査

●

●

管理
業務
●
●

改善
重視型

標準
運用型

作業進捗管理 / 進捗管理テンプレート作成●●

運用報告 / 運用報告書テンプレート作成●●

環境変更 / 変更管理手法 /テンプレート作成●●

テスト/テスト実施方法●●

各種ドキュメント更新 / 更新手段●●

問い合せ対応 / 問い合せ履歴管理●●

影響調査 / 影響調査方法●

運用改善 / 改善手法 / 業務フロー作成●

運用におけるベストプラクティスの提供

●

作業分類

日常
業務

問合せ
対応
改善
業務

新規案件（拡張）相談
改善
業務

運用改善

●

機能改善提案●●

業務手順書、各種テンプレート等、提供される作成物はお客様との事前の合意に基づき提供されます。

●

運用支援を受けながら、内製化を進めることも可能です。

暫定対応
障害
体制

恒久対策
再発防止策
障害予防措置▶ その他運用サービス
技術支援サービス
技術的な問い合わせに対する回答、手順書のレビューなどを提供することで求められるサービスレベルを維持するための運用管理の実現を支援します。実績のあるナレッジをタイムリーに提供することにより、お客様が情報システムの設計/構築 /運用をサポートします。ポイント消費型の安価な価格設定が特徴です。

ヘルスチェックサービス
キャパシティおよびパフォーマンスデータを分析することで、ストレージシステムの稼働状況を可視化するサービスです。ストレージプールやCPU、
キャッシュの利用率を分析することで現在の稼働状況を可視化します。また、将来需要が増加したときの稼働を予測することも可能なためシステムの刷新計画立案に向けたデータを提供します。

14

運用・
サポート

エンタープライズ製品向け 保守サービス
組織が必要とするエンタープライズクラスのサポートです。
お客様の ITトランスフォーメーションを支え、加速させます。

システムの重要性、環境の複雑さ、ITリソースの割り当てに合わせたサービスメニューです。

ProSupport
24時間365日電話対応●

ProSupportエンジニアによる●テクニカルサポート●

ProSupport One
for Data Center*

サービス内容●大規模で集中管理された自立型データセンター向けの専任のTechnology Service manager

●

Basic
●

●

ProSupport Plus
ProSupport のエンタープライズ製品向け▶ ProSupport エンタープライズ スイート

柔軟なサポート

ProSupportエンジニアへの優先アクセス●

サードパーティソフトウェア
サポート

自動問題検知平日日中の電話対応

3つのサービスレベル比較
Basic

ProSupport

ProSupport
Plus

9x5

24 x 724 x 7

対象製品

ハードウェアハードウェア
ソフトウェアハードウェア
ソフトウェアオンサイト ハードウェアサポート

翌営業日 ※3

翌営業日 /
4時間ミッションクリティカル

翌営業日 /
4時間ミッションクリティカル

自動問題検知とプロアクティブなケース作成●●

セルフサービス型ケース管理●●

ソフトウェアアップデートへのアクセス●●

リモートテクニカルサポート

ProSupportエンジニアへの優先アクセス●

サードパーティソフトウェアサポート ※1●

専任のTechnology Service Manager（TSM）●

お客様の保有機器に対する月次インシデントレポート●

半年ごとのシステムメンテナンス ※2●※ 1 対象サード パーティー ソフトウェアに限ります。サードパーティベンダーがサポートを終了したバージョンについてはサービス適用外となります。サポート提供時間、サポート内容はサード
パーティベンダーとの契約内容により異なります。サードパーティベンダーから解決策が提供されない場合があります。
※ 2 Dell EMC の機器を最新の状態に保つため、対象ファームウェア、BIOS、ドライバーの最新バージョンをインストールするサービスです。
※ 3 一部パーツに対しては配送のみ、エンジニア訪問はありません。

ProSupport One for Data Center
エンタプライズ製品1,000 台以上の環境に対して提供可能なセミカスタムの保守サービスです。大規模なデータセンターレベルの製品導入に対して、サポート価格を抑えつつ、テクノロジサービスマネージャ（TSM）による各種管理レポートの提 供や、柔軟な保守サービスの提 供を実現します。

15

サポート

エンタープライズ製品向け▶ Technology Services Manager（TSM）
プロアクティブで予測型のサポートエクスペリエンスを最高レベルで提供します。
ProSupport Plus をご契約のお客様に提供します。

1 Dell EMC

でお客様をサポートする最も重要な担当者。
お客様の状況やビジネスに精通します。

4

アカウント管理、エスカレーション、月次レポート レビューの一元窓口として対応します。

2

半年ごとにシステム メンテナンスを実施します。

5

サポート計画やテクノロジーの決定の際に信頼して頼れる
アドバイザー

3

SupportAssist・Secure Remote Services・MyService360のデータを活用、お客様ごとのプロアクティブな提案で、パフォーマンスと安定性の向上に貢献します。

▶ SupportAssist for Enterprise
お客様のダウンタイムを低減し、トラブルシューティングにかかる時間と労力を減らすことができる、自動化されたプロアクティブな予測型サポートテクノロジーです。
予測型のシナリオの例
テクニカルサポート

SupportAssistがサーバーのドライブ
障 害 の 発 生を 予 測 。アラートが IT
マネージャに 送 信 さ れ D e l l EM C

Dell EMC の技術者が予定されたサーバーのドライブが障害発生前に交換され、メンテナンス期間中にドライブを交換。

によるサ ポートが 開 始 。

ユーザーへの影響や
データロスなく解決。

Dell EMC のテクニカルサポートがIT マネージャに連絡。同時にドライブをお客様のデータセンター

交換するためのパーツのディスパッチ
と技術者の派遣を計画。

解決

SupportAssistの構成パターン
iDRAC向け
SupportAssist1઎‫ع‬૘ਯ઎भ
‫ؙ‬PowerEdge 14G १‫ش‬ং‫ش‬‫ٴ‬SupportAssist
Enterprise

SupportAssist Enterprise（OpenManage Essentials またはOpenManage Enterprise アダプタを使用）

1‫ع‬15,000઎भॹংॖ५
1ऊਚ‫ع‬ളਯभৃਚ
‫ ٴ‬OpenManage भઞ৷1‫ع‬15,000઎भॹংॖ५‫ ٴ‬1ऊਚ‫ع‬ളਯभৃਚ
‫ٴ‬SupportAssist Enterprise（Microsoft SCOM アダプタを使用）

1‫ع‬15,000઎भ१‫ش‬ং‫ش‬1ऊਚ‫ع‬ളਯभৃਚ
‫ ٴ‬Microsoft SCOMभઞ৷

‫ٴ‬

‫ٴ‬

‫ٴ‬

‫ٴ‬

OpenManage

Microsoft SCOM

小規模

大規模

▶ Secure Remote Services
製品とDell EMCカスタマーサポートを安全に双方向リモートで接続し、プロアクティブなリモート監視と修復を提供します。

16●

自動ヘルスチェックで最適なパフォーマンスを確保●

プロアクティブなケース作成と、リモート接続による迅速な問題解決●通知機能で健全性と高可用性を実現●

Policy Manager で、アクセスと権限を完全に制御

サポート

オプションサービスを追加することで、サポートサービスを更に強化することができます。

ハードディスク故障でハードディスクを交換した際に、故障したハードディスクの返却が不要となります。

HDD返却不要 サービス

お客様がハードディスクを保持することで、機密データや知的財産へのアクセスをコントロール。
お客様社内のコンプライアンスやプライバシー規定に順守することが可能です。

エンタープライズ製品向け▶ オプションサービス

お客様に代わり、デルのエンジニアがオンサイトしてトラブルシューティングを実施します。
オンサイト診断サービス

通常実施される電話によるトラブルシューティングにお客様が費やす時間を短縮することができます。

ProSupport 以上で提供されるオンサイトオプションです。

▶ オンサイト対応
ProSupport

ベーシック
翌営業日オンサイト対応 ※1

翌営業日オンサイト対応

ProSupport ミッションクリティカル
当日 4 時間オンサイト対応及び上位サポート
電話によるトラブルシューティングおよび問題の診断後、当日 4 時間以内を目標にパーツ配送
およびエンジニアが訪問します。

オンサイト対応

電話によるトラブルシューティングおよび問題の診断後、翌営業日にパーツ配送およびエンジニアが訪問します。

オンサイト実施基準日

テクニカルサポートによるオンサイト修理の判断が当日 16 時までになされない場合は、 テクニカルサポートによるオンサイトおよびその翌営業日が基準日となります。
パーツ配送 決 定時。

オンサイト受付時間

月−金 9:00 − 16:00 ※2（祝祭日、12 月 29 日− 1 月 3 日を除く）

24 時間 365 日

オンサイト作業開始時間

月−土 9:00 − 17:00（祝祭日、12 月 29 日− 1 月 3 日を除く）

24 時間 365 日

19:00

N/A

最終退出時間※ 1※2

一部パーツに対しては配送のみ、エンジニア訪問はありません。
時間以降の受付は翌営業日オンサイト対応となります。

▶ Post Standard Support
スタンダードサポートの終了後、次のテクノロジー投資の計画と実行までの期間、ハードウェアのエキスパートであるDell EMCが引き続きハードウェアのサポートを行います。

Dell EMCのエキスパートによるハードウェアの
24時間365日のリモート テクニカル サポート含まれないもの :翌営業日または同日のパーツと技術者のディスパッチ

× ソフトウェア、ホット フィックスまたはファームウェアのサポート
× バッテリなどの消耗品
× CRU（お客様交換パーツ）のオンサイト対応

17

リサイクルクライアント製品・エンタープライズ製品 共通▶ アセットリセール & リサイクル サービス
使用期間が終了し、不要となったコンピュータ機器の買取やリサイクルを、地域の法規制や環境基準を満たした、
安心・安全な方法で実施します。

標準サービス

PC買取サービス

リサイクルサービス（廃棄）不要となったPCをデルで買取ります。対象となる製品は全て個品管理し、買取価格のつかない機器の場合、リサイクルサービスを推奨します。環境

HDD のデータ消去、外部情報等の剥離を実 施します。デル製品および規 制や 法 規 制に確 実に準 拠するため、使 用済み 機 器が、地 域の法 規 制

他社製品で利用可能です。

ガイドラインに沿った方法で適切に処分されるよう、デルが手配します。
デル製のノートブックPC、デスクトップPC、ワークステーション、プリンタ、●

サービス費用を戴いた後に回収、仕様毎に決められた買取価格に基づきサーバ、ディスプレイなど、ほとんどのデル製品で利用可能です。

キャッシュバック金額を決定し、作業完了後に支払いを実施します。
●（ NIST ）Special Publication（ SP ）800-88 Revision 1「 メディア●

対し、データ消去と廃棄の確認を実施します。

サニタイズのガイドライン」に準拠した方法で HDD ／ SSD 内のデータの確実な消去を実施します。故障や不良セクタ等で消去完了確認の取れ●ない HDD ／ SSD は PC より抜き取って物理的に破壊します。
●

サービス費用を戴いた後に回収、リサイクルする全てのハードウェアに対象台数は 1 拠点 10 台以上です。10 台未満の場合、10 台分のリサイクル処理費用で対応します。

対象台数は 1 拠点 10 台以上です。10 台未満の場合、10 台分のサービス費用で対応します。

カスタムサービス

オンサイトHDDデータ消去サービス

オンサイトHDD破砕（シュレッド）サービス

お客様のオフィスやデータセンターに出張し、HDD／SSD／USBメモリ

お客様のオフィスやデータセンターに出張し、HDD/SSD/USBメモリ/
CD/DVD/ モバイルフォン/ テープ/SD カード 等 その 他すべての 記 憶のデータ消去作業を実施します。

メディアを静音で破砕（シュレッド）作業します。
●

対象メディア数は 1 拠点 20 個以上です。20 個未満の場合、20 個分の（作業時の騒音は、屋内、屋外共に50db以下）

作業費用で対応します。
●（ NIST ）Special Publication（ SP ）800-88 Revision 1「メディア●対象メディア数は 1 拠点 50 個以上です。50 個未満の場合、50 個分の作業費用で対応します。

サニタイズのガイドライン」に準拠した方法で、データの確実な消去を実施します。

●

破砕済みのメディアはすべてお客様へお引渡しになります。
（回収は含まれません *）●消去失敗も含め、作業後のメディアはすべてお客様へお引渡しします。
（回収は含まれません *）* 該当のメディアがデル製品の場合のみ、標準リサイクルサービスをお申込みいただくことで別途回収可能です。

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ツール

ITライフサイクルを支えるテクノロジーツール

ITライフサイクルを通してお客様を支援する、オンラインのセルフ サービス ポータルです。
テクノロジーの管理、トレーニング、エンドユーザのサポートが単一のオンライン アカウントで管理できます。

導入・
統合

導入：
●

技術認定：

ProDeploy Client Suite導入の詳細を入力●

技術認定トレーニングの受講と管理

テクノロジー
ライフサイクル
運用・
サポート

サポート：
●

テクニカル サポートのリクエスト●

プロアクティブで予測的なSupportAssistアラートの受信●交換パーツのセルフ ディスパッチ

●お客様の希望するヘルプ デスクにAPIを統合

クライアント製品・エンタープライズ製品 共通▶ TechDirect

使いやすさとインサイト
使いやすさ●

24時間365日のグローバルなアクセス●一元化されたオンライン アカウント●

レスポンシブ デザインにより、あらゆるデバイスで最適化された表示とナビゲーション

インサイト
●

セルフ ディスパッチのパフォーマンス可視性●

認定コンピテンシーの取得に向けた進捗のトラッキング●

ProDeploy Client Suiteの導入ステータス▶ MyService360
モダン カスタマー サービス エクスペリエンスのためのオンライン ダッシュボードです。
パーソナライズされたデータと実用的なインサイトを提供します。
セキュアな Dell EMCデータレイクにより実現しています。
●

インストールベースの概要●

コードレベル分析●

リモート接続ステータス●

お問い合わせ対応履歴

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●製品の購入には、当社の販売条件（Dell.jp/policy）、または当社と締結済みの再販契約またはディストリビューター契約、または当社の再販業者またはディストリビューターが指定する販売条件が適用されます。
●本カタログ掲載製品は、なくなり次第終了となります。
●Dell、EMC、及びDell EMC が提供する製品及びサービスにかかる商標は、米国Dell Inc. 又はその関連会社の商標又は登録商標です 。
●Intel、インテル、Intel ロゴ、Intel Inside、Intel Inside ロゴ、Intel Atom、Intel Atom Inside、Centrino、Centrino Inside、Intel Core、Core Inside、Celeron、Celeron Inside、Pentium、Pentium Inside は、
アメリカ合衆国およびその他の国におけるIntel Corporation の商標です。
●AMD、AMD arrow ロゴ、FirePro、ATI、ATI ロゴ、Radeon、Athlon、Sempron、Turion、Opteron、ならびにその組み合わせは、Advanced Micro Devices, inc. の商標です。
●Microsoft、Windows、Windows 7、Office ロゴ、Outlook、Excel、PowerPoint は、米国Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標です。
●その他の社名および製品名は各社の商標または登録商標です。
●本カタログに記載されている仕様は2020 年 8月1日現在のものであり、予告無く仕様を変更する場合もあります。
●サービス提供の詳細についてはサービスディスクリプションをご確認ください。 https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/service-contracts-support-services

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