JobConductor®のご紹介
2018年
株式会社クロスポイントソリューション

メーカー概要
社名 : JobCTRL Ltd. (TcT Ltd.)

本社所在地: 1118, Rétköz utca 7., Budapest, Hungary (Eleven Center)
設立年 : 2010年 (1994年)
CEO: VADÁSZ Attila
海外拠点: ブラジル、ペルー、メキシコ、米国、英国、韓国
現地パートナーとの協力: チリ、日本、ポーランド、マレーシア、フィリピン
雇用者数: 70人以上

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ハンガリーのJC本社
中欧最大手のコンタクトセンターを有するTCTグループの中核企業のひとつ

同グループは継続的に自社の生産性改善タスクを実施し、その成果物をソリューションとして第三者に提供、コンタクトセンターと並ぶ基幹事業となっている
2010年の設立以来、欧州だけではなくアジアや南米等含め国内外の企業で多数採用
Innovation Award受賞歴あり

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JC社が属するTcT Group
13ヵ国にサービスを提供しており、その内8ヵ国（ハンガリー、ペルー、ブラジル、メキシコ、韓国、英国）に現地事務所を設置しています。 ブラジル、チリ、マレーシア、フィリピン、スリランカ、シンガポール、日本、ポーランドには現地パートナーと協力して進出しています。

過去4年間にはTcTグループは以前の2倍に拡大しました。現在の顧客数は500社を超えています。

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働き方改革に関連した市場ニーズ
残業時間の抑制ニーズ
・PCのログ管理による業務の可視化
課題•・ログを集めても解析に手間が掛かってしまい
その後活用が難しい

在宅勤務等労働環境の多様化

RPAなどによる労働内容の見直し

ニーズ・テレワークの導入
による職場環境の多様化

ニーズ

課題

課題

・職場にいない為、ちゃんと作業しているか心配・RPAで自動化する対象が分からない。

・RPA導入による生産性向上

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JobConductorが提示する解決策
JobConductorは、働き方改革に関する課題に対し、3つの解決策を実現します。
収集したログの活用
一般的なツールはログを集めるだけで分析に手間が掛かります。
JCはログを自動でグループ分けし、豊富なレポートにより様々な観点から分析出来ます。

労働内容のチェック

業務改善効果測定

ログと業務の関連付けが自動で行われるため、業務内容が一目で分かります。
労働環境に捕らわれず公平な業務評価が実現出来ます。

収集したログから頻繁に利用されているファイルを特定する事でRPAによる改善対象を容易に見つけることが出来ます。
また、導入効果の測定も容易です。

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JobConductorの仕組み
JobConductorはパソコンや携帯電話から情報を収集し、ミーティングや 非PC作業の時間も測定します。

従業員には操作をする手間がかかりません。
収集された情報はすべて特定のタスク(自動的に作成されたタスク、もしくは事前に設定されたアクティビティ）に自動的に割当てられます。
取引分析、比較分析も可能です。
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作業報告が容易に
JobConductor®のモバイルアプリケーションとデスクトップアプリケーションを使うと、従業員は基本的にどこからでも自らの業務ログを残すことができます。タスクやプロジェクト、顧客に関するデータもスマートフォンと同期され、自動化ルールがアクティビティの記録を容易にします。
通話後、プロジェクトや顧客に紐付日報や出張／作業報告書の自動化
位置情報に基づくプロジェクト切替とタスク作成

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JobConductorが目指すもの
効率をアップしオーバーロード（残業）をなくす
効率アップ
個人パフォーマンス
測定とモチベーション

グループレベルでの効率分析• 集中力をあげて精度アップ• 人と人のパフォーマンスの違いの見える化• 可視化されるパフォーマン
スでモチベーションアップ• ストレスのない環境

品質保証• 表に見えていないエラー
が明確に

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

残業

• 実績に基づくアウトソー
シング

正確な取引時間測定

透明性

オーバーロードの解消

9コンセプト：「正確で抜け漏れないデータ」に基づく組織変
革や作業時間測定を支援
いくら優れたプロセスがあっても、信用に足るデータが無くては必要な知見や結果は得られません。
JobConductor®は個人の業務遂行状況を正しく収集することで業務管理と組織の透明性を改善するだけでなく、従業員のモチベーションを高めることでの生産性向上や組織変革といった副次的な効果も担っています。

適切なタスクや 人材配置による10%以上の実働率改善実績
ボトルネックの明確化による適切な改善策、モチベーション改善
リアルタイムでのプロジェクトのステータスとコストをトラッキングし手遅れになる前に軌道修正
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11

12

遅延のないリアルタイム情報による進捗管理
JobConductor® アプリケーションにより提供されるアクティビティ データは、経営陣の分析要件を満たすよう構成されています。リアルタイムのアクティビティ
表とダイヤグラムが人材の実際の活用状況に関するスナップショットを提供し、従業員とプロジェクトに関する詳細なレポートが組織全体の効率性がどのような傾向にあるかを明らかにします。

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従業員へのメリット
・ 他アプリケーションとの連携やルール定義により自ら行った作業は自動的に関連するタスク、プロジェクト、顧客に紐付。人工知能により継続使用するだけで自動化の精度は向上
・ 属人性の低い人事評価や非効率なプロセスの改善による従業員のモチベーション向上
・ 在宅/時短勤務や休職者、離職者が出た場合も従業員間の不公平感を軽減しながら組織の生産性を維持
・ 自分でもアプリケーションが停止できるため、プライバシーの保護が可能

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JobConductor®の導入効果は、既にに実証されています

JobConductor®は、まったく新しい観点でのアプローチを使って効率性に関する根本的な問題に対処することで市場ニーズを満たしています。その高度な機能は、公的機関から民間企業、製造業からサービス業まで、定量的指標を達成すべき組織で幅広く実装されています。
JobConductor® を試用したすべての企業が、製品版のJobConductor® を契約・導入しました（2017年2月現在）。

ま た そ れ ら の 企 業 す べ て が 、 導 入 後 の 最 初 の 3 ヵ 月 間 で 10% を 超 え る 生 産 性 改 善 を 達 成 し て い ま す 。
これはJobConductor®の有用性を示唆するものです。
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生産的な時間の分布の改善(Deutsche Telekom社ハンガリーの子会社)
ユーザー数

カスタマーサポート部門：約78万円/月の費用節約
バックオフィス部門：約50万円/月の費用節約

一日当たりの生産的な時間

Deutsche Telekom社での事例
ホームオフィスでの生産性がオフィスでの生産性を上回りました。



オフィス
ホームオフィス

オフィスとホームオフィスでの生産的な時間の平均割合を比較しました。
JobConductor®導入後、従業員はホームオフィスのほうが仕事に集中できるようになりました。
JobConductor®はホームオフィスでの生産性もアップします。
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平均15.71%のパフォーマンスの改善(Transcom社Vilnius拠点)
パイロットのスタート

6

全件数

発注

21771

第47-48週

1時間あたりの件
数

全件数

2.31

5219

パイロッ
ト開始後の結果

1時間あたりの件
数
2.68+16.15%

メール

16829

1.79

3999

2.06

+15.14%

合計

38600

4.10

9218

4.74

+15.71%

第36週

第37週

第38週

第39週

第40週

第41週

54
3

Orders/hr

2

Emails/hr

1

Cumulated/hr

0Week 36
Week 37
Week 38
Week 39
Week 40
Week 41
Week 42
Week 43
Week 44
Week 45
Week 46
Week 47
Week 48

第36-44週

第42週

第43週

第44週

第45週

第46週

第47週

第48週

発注

2171

2437

2446

2416

2423

2566

2557

2508

2247

2481

2461

2655

2564

メール

1794

1856

1838

1630

2097

1965

1904

1838

1907

1926

1910

1930

2069

合計

3965

4293

4284

4046

4520

4531

4461

4346

4154

4407

4371

4585

4633

時間

978

1050

1046

990

1060

1134

1062

1104

1000

1098

970

982

963

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品質保証分野でのパイロット (Comcast社)
フィリピンのTranscom社 (Comcast社の品質保証グループ)では過去1年間の実績とパイロット開始後の実績を比較しました。下のグラフでは処理件数が表示されています。

JobConductorが導入されてから100名以上の品質保証チームは14%の効率アップを実現しました。

パイロットとカスタム化はすべてハンガリーから実施されました。
パイロットのスタート

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E.ON社での事例
従業員が各トランザクションにかけた時間の内訳がみえるようになりました。

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KÉSZ ホールディングスのSSCでの事例
関連子会社には実際の取引時間に当たる料金を課金することができました。

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客観的な人事評価 (Uniqa社)

人事評価の場合、生産性以外には総合勤務時間、休憩時間や他のKPIも評価するべきです。
これらのKPIの重要度を設定することによって客観的な人事評価システムを作成することができます。このようなシステムは従業員のパフォーマンスをフェアに比較することを可能とします。
上記に基づき、部下のモチベーションを維持することがより簡単になります。チームリーダーやマネージャーはJobConductorの継続的な利用により事務的作業を減らすこともできます。
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JobConductor®が貴社にもたらすこと御社にとって重要なKPIをリアルタイムで測定すること実際に測定された信頼性の高いデータから、より適切な知見を得ること
1件当たりの平均対応時間が短縮することにより残業が減ること

従業員のモチベーションが上がること最も優秀な従業員からのデータをもとに組織の改善が可能となること
理想的な作業工程と実際の作業工程に相違がある場合、警告すること23

情報セキュリティ
JobConductor®は最高のデータセキュリティ基準に対応
ヨーロッパのデータセンターはTIER4認証済み
ビジネスの目的に必要とする最低限の情報のみ収集
ISO27001認証取得済み

クラウド、もしくは顧客の自社サーバーからもサービス提供可能24

お問い合わせ先
日本国内総代理店
株式会社クロスポイントソリューション

jc360@cp-sol.co.jp
Tel ： 03-6280-3163

日本市場営業担当

パーパイ・フォンダビスト・アンナ (Pápai-Vonderviszt Anna)
annav@sudy.jp

関連リンク

HP: https://jobctrl.com