準則例１７
宇土市健康福祉館あじさいの湯 指定管理者
令和４年度 管理運営評価票
所管課：福祉課 福祉政策係
Ⅰ 施設の管理概要
指定管理者名

九州綜合サービス株式会社

指定期間

令和３年４月１日～令和８年３月３１日

指定管理料

１８,２９８,０００円（年額）

Ⅱ 管理運営の評価
１ 提案内容の実施状況
提案内容

実施状況

新たな割引サービスの開始

あじさいの湯友の会会員制度（市在住者対象）
ＪＡＦ会員割引サービス（市外在住者対象）

ランチ提供の中止に伴う対応

送迎時のコンビニの利用
売店でのインスタント食品の提供【評価】
割引サービスは、利用者の増加やリピートが期待でき、効果的な取り組みだと考えます。また、レストランの閉店により開始したランチ（弁当）の提供も注文数の減少により中止となりました
が、送迎時のコンビニの利用及び売店でのインスタント食品の提供を行っていただき、ＣＳ向上に努めていただいております。
２ 管理業務の水準の評価
管理業務の水準を表す指標
施設利用者数
売上目標の達成

目標値

実績値

６０,５００人

６１,２２５人

備考
目標値：＋725 人（前年比+１０％） （前年度 55,023 人） 前年比：+6,202 人
18,050,000 円

19,193,926 円

達成率：１０６％▲2,216,796 円

前年比 59,000 円改善

収支の改善

損益±０

自主事業の実行推進

２４回

２４回

１０件以下

１０件

災害事故発生の撲滅

０件

０件

事故災害発生なし

設備不具合の低減

１２件以下

１３件

前年度２３件教育訓練の実施

２４回以上

２４回

安全衛生関係ＣＳ向上（お客様ご指摘の改善低減）-1-

消費税：1,005,222 円含

光熱費の増加
前年実績：２３回
お客様接遇２件

【点検・調査結果及び評価】
新型コロナウイルス感染症の影響の改善や施設の環境改善、衛生管理の徹底等により、入館者数が目標値を上回っています。今後さらに利用者数の増加につながるよう、サービスの向上や安全管理・衛生管理の徹底継続をお願いします。
設備不具合は前年度と比較し、改善しておりますが、老朽化による不具合が心配されますので、引き続き日頃からの点検をお願いします。
３ 管理業務実施状況① 施設維持管理業務実績
作業項目
清掃保守・点検実施日

内容① 毎週木・日曜日① 男女浴槽内、打瀬、寝ころびの湯② 2 カ月 1 回（奇数月）の休館日② 館内全体清掃ワックス掛け等① 1 回／2 カ月 R4 年 11 月 21 日法定点検 ① 自家用工作物（電気）点検② R4 年 4 月 18 日・R4 年 11 月 21 日

② 空調器点検③ R4 年 7 月 19 日・R5 年 1 月 16 日

③ ボイラー（温水器）点検④ R4 年 10 月 18 日

④ ボイラー熱交換器定期清掃交換① R4 年 8 月 1 日・R5 年 2 月 20 日

① 消防設備点検② 夜間。休館日 24 時間常時

② 警備監視（Ｑネット）

施設維持管① R4 年 9 月 5 日・R5 年 3 月 7 日① 水質検査理② 月 2 回実施 R4 年 9 月 15 日法定検査② 浄化槽点検（法定検査含む）③ R4 年 5 月 13 日・R4 年 9 月 9 日・

③ 自動ドア点検

保安・警備

R5 年 1 月 13 日
その他

④ R5 年 2 月 10 日

④ 貯水タンク、源泉タンク清掃消毒① 毎日実施① 自主点検･浴槽濃度測定② R4 年 4 月 18 日

② 害虫駆除【点検・調査結果及び評価】
施設の老朽化により保守点検、水質検査はより重要になってきています。今後も計画的な点検・管理をお願いします。
② 運営事業実績（主な事業・イベント）
事業・イベント名

開催期日

参加者数

内容

菖蒲湯５月５日

２１６名

子供の日 菖蒲湯サービス

敬老の日サービス

９月１９日

１７１名

７０歳以上無料入浴サービス ５７名

グランドゴルフ大会

月１回

グランドゴルフ大会

月１回予定

８３名

お客様対象 ５回実施

フットパス１１月２７日

１７名

網津フットパス開催 あじさいの湯利用冬至（ゆず湯）

１２月２２日

１８９名

冬至に合わせてゆず湯のサービス

約７００名 網津フットパス協会協賛開催【点検・調査結果及び評価】
新型コロナウイルス感染症の影響があったものの、概ね昨年度よりも参加者数が増加しています。

-2-今後とも状況や場面に応じた適切な感染対策を講じつつ、イベントの企画・検討をお願いします。
※施設の維持管理業務のみを行う施設は、記載不要。
４ 利用状況
年計

前年度計

前年度比

開館日数

３３５

３２９１０１.８％

宇土市健康福

利用可能日数３３９３３９１００％

祉館

利用日数

３３５

３２９

１０１.８％

あじさいの湯

利用率

９８.８％

９７.１％

１０１.８％

・温泉施設

入場者数

６１,２２５５５,０２３

１１１.３％

施設名

年計【点検・調査結果及び評価】
職員の皆様の努力のおかげで、前年度より利用者数が増加し、また、コロナ禍以前の数値に近いところまで回復してきました。新型コロナウイルス感染症の感染症法上の位置付けが５類に移行したことに伴い、利用者の増加が見込めるため、今後ともご協力よろしくお願いします。
※施設入場料や使用料が無料等により、入場（利用者）数が把握できない場合は、「入場者数」欄を削除する等、施設の利用形態に応じて適宜様式は変更すること。
５ 管理経費の収支状況
①収入
項目

指定管理料
利用料金収入

自主事業収入内容

金額（円）

宇土市からの指定管理料収入

１８,２９８,０００

入館料

券売機から購入した入館料

１２,８９７,２００

回数券

回数券、友の会会費売上

４,４０１,０００

他利用料金

タオル・髭剃り・歯ブラシ売上

売店売上

お菓子・牛乳等売上

自主事業①

ビール・弁当売上

１０３,０００

自主事業②

チェリーゴルフセルフ入浴利用請求

１６７,７００

自動販売機・コインロッカー等

４２６,６２６

手数料収入
合計

１７４,５００１,０２３,９００３７,４９１,９２６
収納未済額

０

うち利用料金収入分

０-3-②

支出項目

内訳金額（円）

人件費

従業員給与、賞与、福利厚生費

１２,２５４,０１１

定期メンテナンス費

タンク清掃、配管洗浄、水質検査

９０７,５００

仕入れ

お菓子、牛乳、ジュース、ビール等仕入れ代

７３７,２６７

備品購入費

施設使用備品購入

５００,０００

業務委託費

シルバー人材センター請負費、法定点検等委託費

７,１８９,９３４

修理費

ボイラー、サウナ設備、ポンプ、ドア等修理

１,０００,０００

燃料費

ボイラー燃料費 灯油代

８,７２６,６８４

光熱水費

電気水道、ガス代

５,７９８,７６３

温泉消耗品

シャンプーリンス、ボディソープ、塩素消毒費

５９２,２４０

小口支払い

電話新聞代、保険会費等

４２５,３５７

温泉号経費

リース代、ガソリン代

５７１,７４４

合計

３８,７０３,５００【点検・調査結果及び評価】
昨年度に比べ、光熱水費が大きく増加しています。物価高騰については、引き続き注視していただきますようお願いします。
③人件費における最低賃金の確認※最低賃金（熊本県）→最低時間賃金（８５３円）効力発生年月日 令和４年１０月１日
雇用形態

最低賃金を満たしているか(適 or 不適)

正規職員

適非正規職員

適その他（）

６ 利用者調査結果
調査実
施内容

調査年月日

Ｒ５年３月１日～３月７日

調査方法

アンケート用紙による調査

調査対象数

２０名（男性６名 女性１４名）※調査報告詳細は、報告書にて報告
回答内容

調査分野
調査結果

とても良い

良い

あまり

普通

良くない

人数％

人数％

人数％

職員対応状況

1260

735

15

施設設備関係

630

1155

315

利用満足度

945

1050

15

利用者 ・他の温泉施設と比べても対応に満足しています。
からの ・施設内が良く清掃されており大変奇麗です。

-4-人数％

悪い人数％意見等 ・廊下、ロビーがピカピカしていて気持ちが良いです。
・入館料が、リーズナブルです。
・男女浴槽と露天間の扉を開けると冬期、風が入ってきて大変寒いので改善して下さい。
・サウナ室の出入り口が危ない。
・シャワーのお湯の出が悪い時がある。
・温泉送迎ワゴンに乗降用のステップを取り付けないと危ない（特に雨の日は踏み台の設置が大変）
・寝ころびの湯の温度をもう少し上げられないか
・洗い場が少ないので空く迄待って居なければならない【評価結果及び評価】
概ね良い評価を得ています。利用者からの意見については、状況を確認し、必要に応じて対策・改善をお願いします。
※実際の調査項目に応じて、適宜様式を変更すること。
７ 意見・苦情等の対応
利用者からの意見・苦情等

改善状況① 男性浴室と露天間の扉の開閉動作が悪く、ドアクローザーオイル抜け調整不可の為、交換

バタンと音がして危険である。

実施しました。

② 男性お客様より洗い場に黒カビがあるので処置清掃して下さいとのこと。

カビキラーにてカビ取り実施。今後定期的にカビキラーにて清掃実施します。

③ 男性お客様より浴槽内に天井からシロアリ写真を撮って報告書作成して報告実施。

が落ちて来たと連絡有。浴槽天井木製接手

緊急としては、施設内全部休館日を利用して腐食が酷いのを確認。

シロアリ駆除を実施しました。

④ 宇土市ホームページにて、利用されたお客

お客様に不愉快な思いや誤解を招く様な事が無様より、検温時の実施方法にて苦情があり。 い様に全員へ教育指導実施しました。検温につ福祉課経由で連絡。

いては自動測定器導入しました。

⑤ 宇土市ホームページへクレーム投稿

マスク無しで大きな声で話していて従業員の注

大きな声で、会話している人やマスク無し

意もあまり聞かない方。本人へは直接状況を話の人が居る。施設の対応が悪いと言う内容。 して今後の入浴マナーについて協力を依頼しました。
⑥ 浴槽の温度をもう少しぬるく出来ないかと浴槽の温度管理については、現状の管理方法と言うご意見をご意見箱に頂きました。

管理システムの説明文を作成し、掲示しました。

⑦ 男性お客様より洗い場の鏡が曇って良く見洗い場の鏡自体老朽化して清掃しても曇が取れえないとご意見を頂きました。

ない為、男女共に 14 台新品と交換実施しました。

⑧ 女性お客様よりご意見箱に投稿

1 時間ごとに 20 分間浴槽オーバーフロー実施し浴槽の湯面上にアカが沢山浮いている。ています。日差しがあると反射してアカのようかけ流しではないのでしょうか？残念に見え易いようです。説明内容をご意見箱の上施設は全体的に明るくて良かったです。

部に掲示しました。

-5-

⑨ 女性お客様より更衣室のロッカーキーを体業者へ確認した所、収納タイプがあると言う事につけてサウナに入ると大変熱くなるのなので、変更を実施しました。

で、収納型のキータイプへ変更出来ないか交換後ご意見を頂いたお客様より感謝の連絡がと連絡ありました。

ありました。

⑩ 男性お客様より脱衣室入口の引き戸が固いとご意見連絡有。

確認後直ぐに戸車とアルミレール交換実施しました。

【評価結果及び評価】
利用者からの意見については、修繕や説明の掲示などを速やかに対応いただいております。黒カビの清掃などについては、日ごろから確認・対策をよろしくお願いします。
８ 昨年度の評価で、改善を指摘された事項に対する対応
指摘事項
・衛生管理の強化※レジオネラ菌症

改善内容・結果
・衛生管理の強化としてＲ２年度より施設設備
メンテ計画表に基づき貯水タンク、貯湯タンク、源泉タンク清掃消毒と配管洗浄を年 1 回から２回に改善して実施しました。日常管理に於いてもチェックシートに基づき塩素濃度の測定管理、浴槽のオーバーフローや清掃消毒の徹底等確実に実施しております。

・感染症対策の維持改善

・ｗｉｔｈコロナ対応としましても入館者につ※新型コロナ対応

いては、検温の実施、ロビー・サウナ・休憩室
利用は、ソーシャルディスタンスの徹底又施設
内はアルコール消毒をチェックシートに基づき定期的に行い施設に於いての感染者発生等の問
題は現在まで特に発生しておりません。

・施設老朽化に伴う点検管理の推進

・施設設備等不具合について１３件と前年比▲１０件減少しました。日常の点検により不具合発生前に対処できたと思います。
特に今年度は、老朽化して腐食が酷かった貯湯タンクの交換が実施出来浴槽の管理（圧力状態）が、わかり易くなりましたが、圧送能力自体は変化無いようです。
・浴槽循環ライン熱交換器能力低下して温度上昇不具合問題が発生しましたが、熱交換器の交換により正常状態に戻りました。
・施設が木造建築の為、風雨とも重なり腐食が酷くなり特に浴槽天井部梁腐食によりシロアリが浴槽内に落ちて来たと言う問題発生。急遽、施設内全体のシロアリ駆除を実施しましたが、-6-数年以内には、処置が必要かと思います。
・ＣＳの向上・Ｒ4 年度利用者は、前年比+６，２０２名と大※イベント、サービスの充実と実行幅に増加しました。取り組み内容としては、グランドゴルフ大会、フットパス協賛、お風呂のサービスイベント等２４回開催実施した事や従業員の誠実な業務の取り組みと考えます。
・今年度より新たな割引サービスとして宇土市在住者対象にあじさいの湯友の会会員制度、宇土市外対象にＪＡＦ会員割引サービスを開始しました。収益の向上、利用者の増加に貢献しています。
・温泉号による送迎については、新型コロナにより大幅に送迎対象が減少している中、送迎が無い日や祝日土日等予約送迎を実施して利用者の方に大変喜ばれています。
・レストラン閉店に伴う地元飲食店との提携でのランチ提供については、地元飲食店の閉店により宇土市内の店に変更しましたが、配達関係の問題で、減少した送迎利用者では、注文数が確保出来なくなり、下期よりイベント時のみ注文の状態になりました。対応としては、送迎時にコンビニの利用と売店でのインスタント食品を提供開始しました。

・収支の改善※収益の回復・収支については、▲2,216,796 円と昨年とほぼ同額となりました。収入は、割引サービスの改善やＣＳ向上取り組み等施設従業員の取り組みにより 1,984,000 円前年よりＵＰしました
が、支出が光熱費 72 万円増加、購入備品の値上げ、シルバー人材センター委託費等 54 万円増加となり大変厳しい状況であります。令和５年度
更に経費増加するものと思われます。

・施設周辺の環境整備

・あじさい広場含めた施設周辺の環境整備については、計画表作成して実施しておりますが、工数的に日常スタッフ業務を行いながら実施している為に負担が大きく外部業者依頼検討も必要かと思われます。以前は、シルバー人材セン
ターボイラー担当者の協力もありましたが、現在レジオネラ菌症対応の業務も増えて協力を得にくい状況にあります。

-7-

・従業員教育の実行による安心安全施設の確立

・従業員の教育訓練と安全管理については、２４回教育を実施しています。浴槽衛生管理、お客様対応教育、安全教育等朝礼での集合教育やＯＪＴ教育を実施しました。請負のシルバー人材センターのボイラー担当者についてもお客様対応、安全教育等従業員と同等に教育を実施しました。

【評価結果及び評価】
感染対策の徹底や安全教育等の実施により問題が発生することなく、運営することができています。また、割引サービスの改善やＣＳ向上取り組み等もあり、利用者数が増加しています。
施設の修繕については、市としても計画的に実施していく予定にしておりますので、ご協力をお願いします。
９ その他-8-