サーバントリーダーシップを身に付けましょう！
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About Rochelle Kopp
ロッシェル・カップについて
ジャパン・インターカルチュラル・コンサル
ティング社（JIC） 創設者・社長

書 1994 年 コンサルタントとして独立、JIC社設立を頻繁に行き来ツイッター： @JICRochelle

Rochelle Kopp is founder and Managing Principal of Japan
Intercultural Consulting, an international training andconsulting firm focused on Japanese business.
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今日のラーニングアウトカム

 サーバント・リーダーシップは何なのかを理解する
 サーバント・リーダーシップは何故効果的なのかを知る
 サーバント・リーダーが実施している具体的なスキルを学んで練習する©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com3あなたの役割

マネージャー・上司

将来マネージャーになる準備をしている

スクラムマスター

その他©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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上司の姿
The leader is the key©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

5©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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サーバント・リーダーシップ
Servant Leadership マネージャーは、チームに何をすべきか指示するより、チームのサポートに集中するManagers focus on supporting teams rather than telling them what to do.

 マイクロマネジメントは推奨されない Micro-management is discouraged.
 権限移譲をよしとする Delegation is emphasized.
 マネージャーはチームの障害物を取り除くのを助けるManagers help remove obstacles for the team マネージャーは優れた「聞く」スキルと「フィードバック」スキルを持っている Managers have good listening and feedback skills.
 マネージャーは、従業員が神経質になる過度な批判や過大な要求をしない Managers avoid overly critical or demanding statements that makeemployee nervous.

 プレイングマネージャーいらない No “playing managers.”©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com©2017 Microsoft and Japan
Intercultural Consulting

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サーバント・リーダーシップ
は何故今日本で必要なのか• スクラム・アジャイル実施に不可欠（セルフマネジ
メントチームを可能にする）• 日本企業への良い解毒剤になる• 縦社会• 一方的な命令中心（command and control）• 「お偉い様」への過剰な敏感さや反応• 組織における権力の乱用（怒鳴ったり、パワハラなど）• 仕事をする人を大切にしない職場風土（社畜化、監視の強化）• 良い効果をもたらすことが証明されている©2018 Japan Intercultural Consulting

サーバントリーダーシップのインパクトImpact of servant leadership 会社のパフォーマンス（収益改善）
 自分のチームの方が平均的なチームより能力が高く感じられるようになる
 チームのパフォーマンスが良くなる カスタマーサービスの向上
 従業員満足度と、仕事への満足度（エンゲージメント）の向上
 従業員のクリエイティビティ向上
 従業員の助け合いの度合いの向上 Increased performance of the company overall (improved profitability) Feeling that one’s team is more capable than the average team Improved team performance Improved customer performance Improved employee satisfaction and engagement
 Increased creativity
 More helping behaviors between employees©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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「うちのマネージャーや会社の幹部にも、
サーバントリーダーシップを実施して欲しい！」You must be the change youwant to see in the world.
理想の「変化」を実現したいのなら、我々自身が「変化」そのものでなければならない。

https://www.biography.com/people/mahatma-gandhi-9305898

If you want to change theworld start with yourself.
世界を変えたいのであれば、まずは自分自身が変わる
ことから始めなさい。

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Consulting何故スクラムマスターにサーバント
リーダーシップが必要なのか？
• スクラムマスターという役割には権力・肩書のパワーが付随していない（ようするに、ボスではない）• ファシリテーター、コーチ、コーディネーター、親、オー
ケストラの指揮者、牧羊犬の一面を兼ね備えている（Geoff Watts、『Scrum Mastery』）• チームのパーフォーマンスを上げて、素晴らしい商品をいち早く届けるためなら、必要なことは何でもする• 状況によって、することが変わる• この曖昧な役割に定義をつけることは難しいが、その姿勢自体はサーバントリーダーシップに一番近い
https://www.twincities.com/2014/08/20/hudson-sheep-herding-competition-open-to-the-public/©2018 Japan Intercultural
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スクラムマスターだけでなく、セルフマネジメントチー
ムのメンバーにとっても、サーバントリーダーシップ
は役立つ• どのような地位からでもリーダーショップを発揮できる• スクラムマスターをサポートできる

サーバントリーダーシップとは、究極のソフトスキル（対人関係スキルとコミュニケーション・スキル）でもある• そのため、チームメンバー全員にとっても役に立つ！

人に命令するのは、何のスキルも要しないが、説得したりするのには、ある程度のスキルが必要©2018 Japan Intercultural
Consultingリーダーシップとは実際に何を意味するのか？
What Exactly Is Leadership?
 リーダーシップとは何か？それは生まれながらに身についているものなのか、又は育成されるものなのか？リーダーシップとは教えられるものなのだろうか？色々な場面で、色々な人々がこの難しい質問をしてきました。リーダーシップの本質に取り組む
前に、一体リーダーシップとは何なのか、誰もが納得の行く定義
づけをしましょう。リーダーシップの定義は以下の通りです：
 What is leadership? Are leaders born or made? Can leadershipbe taught? These are some tough questions that people havebeen asking for years. Before we can begin our journey into theessence of leadership, we must first create a working definition of
exactly what leadership is. Following is a definition of leadership.
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リーダーシップの定義
A definition of leadership リーダーシップとは、やるべきとあなたが確信していることを、ほかの人がやりたくなるように仕向ける一種の技である。"Pyramid Climbers" ヴァンス・パッカード著
 Leadership appears to be the art of getting others to want to dosomething you are convinced should be done -- Vance Packard,in The Pyramid Climbers©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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「やりたくなる」－－「強いる」のではない
want to -- not forcing to「わざ」である－－「科学」ではない
the art -- not a science「他の人々とのかかわり」－－「全てを自分でやる」のではない
getting others -- not doing it all yourself「心から確信している」－－「他の人々を騙す」のではない
you are convinced -- not doing a snow job on people©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

16Research by American leadershipexperts Kouzes and Posner
アメリカのリーダーシップ専門家、ジェームズ・
クーセズとバリー・ポズナーによる研究

 誰かから指示を与えられて、それに喜んで従った経験はありま
せんか（職場やスポーツのチームなど、どんな状況でも構いません）。そのような状況で、自分がリーダーとして尊敬した人物のことを考えながら、以下の質問に答えてください。
 Think of a time when you willingly followed the direction ofsomeone. (In the workplace, on a sports team, or in anothersituation.) Thinking of that person who you admired andrespected as a leader, answer the following questions:This section adapted from The Leadership Challenge©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

17 この人物は、あなたや周囲の人たちに「ベストを尽くしたい」と思わせるために、どのような行動を取りましたか。 What actions did this persontake to get you and others to want to perform at your best?
 この人物の行動のどのような点を、あなたは尊敬しましたか。 What
did you admire and respect about this person's actions?
 この人物に接している時に感じた気持ちを3、4語で言い表すとしたら、どんな言葉になりますか。つまり、このリーダーによって、自分のことをどう思うようになりましたか。 What 3 or 4 words would you use todescribe how you felt when you were around this person? In otherwords, how did this leader make you feel about yourself?
©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com18

 この2人の研究者は、数千人を対象にこの質問を尋ねました。
These two researchers asked this question to thousands of people
 尊敬するリーダーと一緒に仕事をした時に感じた気持ちについて尋ねたところ、最も多かった回答は以下のようになりました。
Putting together the replies to the question of how people felt
when working with a leader they respected, the following werethe most frequent ones:©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

19 valued
自分が評価されていると感じた motivated やる気が湧いた enthusiastic仕事に情熱を感じた challenged チャレンジ精神をかき立てられた
感化された inspired
自分には能力があると思えた capable supported サポートされていると感じた powerful 力があると感じた respected 自分が尊重されていると感じた proud
誇らしく思えた©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com20 逆に、誰も使わなかった表現には、以下のようなものがありました。 However, nobody used the following words:

怖いと思った fearful intimidated 威嚇されたように感じた
自分が無能なように感じた stupid
悲しくなった sad これはつまり、自分を良い気分にさせてくれるリーダーに、人は従うということを示しています。 In summary, people follow
leaders who make them feel good about themselves©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

21 言い換えるなら、尊敬されるリーダーは、自分の地位を強調した
り、部下をないがしろにする行動を取ったりすることがありません。
In other words, respected leaders don't emphasize their positionand engage in disrespectful behaviors towards their subordinates
 優れたリーダーは、地位から来る権力に依存して権威を示そうとするのではなく、部下を尊重し、部下の心をポジティブな感情で満たします。 Rather than relying on their position and theauthority that comes with it, and trying to show that authority,
good leaders respect their subordinates and fill their hearts withgood feelings©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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サーバント・リーダーシップを効果的に実践するために必要な資質
CHARACTERISTICS OF
SERVANT LEADERS

 Listening（聞く力、上手な質問の仕方）
 Awareness（気づく力、歩き回りによる管理）
 Empathy（共感する力、多様性尊重） Foresight（予見する能力）
 Conceptualization（概念化する力、ビジョンの示し方）
 Commitment to the growth of people （人間的成長を助長する力、フィードバックの伝え方）
 Healing（癒す力、Win-Winの交渉術）
 Persuasion（説得する力、意見の述べ方）
 Building community（チームビルディング） Stewardship（長期的な考え方）©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

24 Listening（聞く力、上手な質問の仕方）
 Awareness（気づく力、歩き回りによる管理）
 Empathy（共感する力、多様性尊重） Foresight（予見する能力）
 Conceptualization（概念化する力、ビジョンの示し方）
 Commitment to the growth of people （人間的成長を助長する力、フィードバックの伝え方）
 Healing（癒す力、Win-Winの交渉術）
 Persuasion（説得する力、意見の述べ方）
 Building community（チームビルディング） Stewardship（長期的な考え方）©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

25Commitment to the growth ofpeople（人間的成長を助長する力、フィードバックの伝え方）

 サーバント・リーダーは、従業員一人一人が個人およびプロフェッショナルとして成長することに取り組むこと、そして、自分がリーダーとして重大な責任と影響力を持っていることを把握している。
 皆のアイデアに興味を示し、全員参加の意思決定を支持することで彼らの成長を促進する。
 建設的フィードバックを従業員に与えることによっても彼らの人間的成長を助ける。ポジティ
ブ・フィードバックの重要性とネガティブ・フィー
ドバックの効果的な与え方を熟知している。
 従業員からしても、サーバント・リーダーは尊敬できる上司である。というのは、彼らは頼りになり、公正で洞察力に富んだメンター、マネージャー、そして、リーダーであるからだ。
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人間的成長を助長するための２つの方法

フィードバック Feedback権限委譲©2020 Japan Intercultural Consulting

Delegationwww.japanintercultural.com

27フィードバックFEEDBACK

フィードバックとは何か？
What is feedback?
 フィードバックは相手の仕事について自分の意見を伝える方法である。
Feedback is a way of telling someone your opinion about their work.
 フィードバックは指導の方法である。 Feedback is a way to give
someone direction.
 フィードバックは肯定的と否定的なコメントを両方含む。 Feedback
includes both positive and negative comments.
 フィードバックの目的は、相手がどの点を成功しているか、どこを改善したらいいか、を分かってもらうことにある。 The purpose of feedback is
to help someone know what they are doing well and where they needto improve.
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29フィードバックの役割
Role of feedback 従業員が自分の仕事の評価をはっきり理解すれば、足りない所を自分で改善できる。
When employees understand how their work is evaluated, they can work to improveareas of weakness.
 従業員の自己啓発をサポートする。Feedback supports employees' self-development
efforts
 従業員の努力を認める手段になる。 Feedback is a way to recognize the employee's
efforts.
 褒めることによって士気の向上を図れるし、従業員の定着を奨励できる。 Giving praise
improves morale and helps the company's retention efforts.
 従業員が会社にとって大切であることを示すことができる。Feedback demonstrates
that the employee is important to the company.
 無視されるのは、誰も好まない！ Everybody hates to be ignored!
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相手の行動に不満なとき
Actions
You're Not Happy About
 「何も言わず無視していれば、問題は自然に消えるだろう」との思いこみは間違いである。 To assume the "If I don't say anything
and ignore it, the problem will go away" is wrong.
 望ましくない行動は言葉に出して積極的に指摘しないと、暗黙のうちに許されている、と受け取られる危険性がある。 If you don't
actually point out undesirable behaviors in words, the person will
think that it's OK to do them.

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ネガティブ・フィードバック
Negative feedback フィードバックは具体的で明確なものにする。 Be specific and concrete with the
feedback.
 一般的ではなく、具体的な実際の問題に絞る。 Concentrate on substantive
issues that are specific, not general.
 その人の仕事ぶりを深く考えてあげる必要がある。 Think deeply and carefully
about the person's work.
 フィードバックは明確で分かりやすく。 Be clear and understandable with the
feedback.
 フィードバックはすぐに提供する−長く待たない。 Give feedback in a timely
manner -- don't wait too long
 相互コミュニケーションに対して心を開く。 Be open to two way communication©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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ネガティブ・フィードバック
Negative feedback 建設的な方法で、思慮深く、役立つフィードバックをすることは、相手に対しての大きな贈り物である。 Taking the time to give thoughtful,
helpful feedback in a supportive way is often a big compliment.
 なぜかというと、フィードバックを上手く行うことで、その人を評価し、その人が向上するための力添えができるからである。 This kind of
feedback, if done well, shows that you care about the person and want
to help them improve.
 フィードバックを与えることで、役立つ討論の機会が生まれるかもしれない。 Giving the feedback may also lead to a useful discussion.
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ネガティブ・フィードバックの与え方
How to givenegative feedback はっきりと問題を指摘しながらも、相手への配慮を込めた丁寧な表現を用いる。 While pointing out problems clearly, it'snecessary to use sufficiently polite terms that show respect to theother person.
 荒い言葉や怒鳴ったりすることは、相手の自尊心を傷つけ、人間関係が崩れるもとになる。 Rough language and yelling damage
the other person's self-esteem and destroy your relationship withthem.
 「叱る」のは、子供扱いしているようで、よくない。"Scolding" is
not appreciated because it is how one would speak to a child.
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ネガティブ・フィードバックの与え方
How to givenegative feedback 「叱る」のではなく、「指摘」と「教育」すること。これがフィードバックを上手に行うための重要な鍵である。Rather than "scolding," "pointing
out" and "educating" are the key philosophies in good feedback.
 その他のアドバイス： Other tips:
 個別に行なう。他の人の前ではしない。 Do it privately, not in front ofother people.
 タイミングを選ぶ --- 話を聞く雰囲気になっている時。 Choose the righttime -- when the person can listen to you.
 十分相談出来る時間のある時を選ぶこと。 Leave enough time to havea good discussion.
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35ネガティブ・フィードバックを与える前に、警告を一言
Give a word of warning before
presenting negative feedback 批判的な内容の含まれたフィードバックを与える前に、「許可」を求める。 Ask for "permission" before giving feedback that will containcriticisms.
 要するに、「あなたはこれからネガティブ・フィードバックを聞かされま
すよ」という警告を与える。そうすれば、心の準備が出来る。 In otherwords, give them warning that they are about to hear negative
feedback, so that they can be mentally prepared.
 英語表現の例：一緒にやっている仕事についてフィードバックをしたいのですが、今はご迷惑ではありませんか。 Example: I'd like to give yousome feedback on the work we've been doing together. Is now a good
time?
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36フィードバックの３つのステップ：
3 Feedback Steps
１. 問題行動を指摘する Point out the problem behavior
 問題がどこにあるかを分かりやすく指摘する。 Point out the
problem in a way that is easy to understand できるだけ具体例を示す。 Give as many specific examples as
possible©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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例：Examples: I've noticed that you are sometimes late for work. For example, youwere 20 minutes late on February 5, 15 minutes late on February 8, ....
 あなたが時々遅刻することに気がついています。例えば、２月５日には２０分遅れて、２月８には１５分遅れて…
 The software update was late. It was supposed to go out on Monday,
but it didn't go out until Wednesday.
 ソフトウエアのアップデートが遅れましたね。月曜日に出る予定だったが水曜日まで出ませんでした。
 You were asked to train Ms. Smith, but you have not done so.
 スミスさんへの指導を依頼したのに、まだしていません。
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例：Examples: 問題の重要さを強調し、厳しさを少しやわらげるために、指摘の前に次のような表現も付け加えられる： To emphasize theimportance of the problem and soften the blow, you can precede
your sentence with one of the following phrases:
 I noticed that ....

…に気がつきました。

 It has come to my attention that .... …が私の注意をひきました。
 I am quite concerned about the fact that .... …についてとても心配しています。
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2. 望ましくない行動の良くない結果を指摘する
Point Out the Undesirable Result of
the Problem Behavior

 このステップにも具体的な情報を提供する必要がある。 Specificinformation should be given in this step as well.
 行動の結果を指摘することは、今後同じような事を起こさないよ
うに努力させる動機となる。 By pointing out the result of the
behavior, you motivate the other person to make sure that those
things don't happen again.

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例：Examples: When you are late it disrupts the office and inconveniences customers
who want to reach you at the start of the day. 会社への遅刻は、職場の雰囲気を乱すうえ、朝一番にあなたと連絡を取りたいと考えている
顧客にも迷惑をかけます。
 The Operations Department was very unhappy about the late update,and it caused them a lot of extra work. アップデートの遅れに関して、オーペレーション部は大変な不快感を示し、彼らにとって余分な仕事が沢山発生した。
 It is very important that Ms. Smith learn quickly to do her job. With
training and support from you, she will learn what she needs to do.
スミスさんは仕事を早く身に付ける必要があります。あなたからのト
レーニングとサポートによって、彼女は何をしなければならないかがよ
く解かるようになります。
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3.今後どんな行動をとって欲しいのか
Point Out What Behaviors
You Expect in the Future 指導することが目的なので、期待する行動をできるだけ具体的に述べる必要がある。 The purpose of pointing out the expectedbehavior is to give guidance, so it also should be as specific as
possible.

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例：Examples: In the future, I'd like you to make more of an effort to arrive at work on time.
In other words, be here promptly when the work day begins. 今後は、時間どおりに職場に着くようにもっと努力して下さい。要するに、始業時間には必ず会社に着いていてください。
 As we go forward, I want you to make sure that there are no more delays in
updates. I don't want to see this happening again. 今後は、アップデートの遅れがないように気をつけていただきたい。今回のような問題の再発がないことを望みます。
 Starting tomorrow, and for the next two weeks I want you to set aside an houra day to work with Ms. Smith. At the end of two weeks, I expect that you will
have taught her all the essential items. 明日から二週間、毎日一時間スミスさんと一緒に働いていただきたい。二週間後には、彼女が重要な部分を全部習得し終えていることを期待しています。
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43同じ問題行動が繰り返された場合
When the Same Problem
Occurs Repeatedly その都度前記のステップを使って指摘するのがよい。 Use the 3
feedback steps every time the problem behavior occurs.

 同じことを何度も指摘することは、問題の重要性を強調し、印象付けることにもなる。 Pointing out the same behavior repeatedly
has the effect of emphasis, and serves as a reminder of theimportance of the issue.

 一回だけの指摘では足りない場合がある。 In some cases, justpointing out something once isn't sufficient.
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改善がない時の対策
What to do if there is no
improvement このやり方で、同じ問題を３回以上指摘しても改善がみられない
時には、次の様な対策が考えられる。 If you point out the sameproblem three times and there still is no improvement, one of thefollowing should be done the next time it happens:©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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繰り返されたことを指摘する
Point out the repetition As you know, this isn‘t the first time I’ve had to bring this up withyou. ご存じのように、このことをあなたに話すのは、今回が始めてではありません。
 This has been a continuing pattern. I am concerned about yourlack of improvement, even though I have mentioned it to you
several times. この問題はパターン化しているようです。これまで幾度かあなたに指摘してきたのに、あなたに改善が見られないので心配になってきました。

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問題を解決するために障害になっているものを 尋ねて対策を一緒に練る
Ask About Barriers (to Solving the Problem)
and Create Strategies Together

 同じ問題が繰り返される時には、何か理由がある場合が多い。
When the same problem happens again and again, there's often areason.
 その理由を発見して、相手と相談しながら対策を打つ必要がある。（相手は努力しているが、成功するためにあなたの助けを必要とする場合がある）。It's necessary to uncover the reason andtalk with the other person to figure out what to do about it.
(Sometimes the person is trying, but needs your help to succeed.)©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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例：Examples: I‘m wondering what the barriers are that are preventing you frommeeting my target dates/deadlines. Perhaps we can work
together to remove those barriers. 締めきりに応じられない原因は何なのかを知りたいのです。我々が一緒に努力することで、障害になっているものを取り除くことができるかも知れません。
 I‘d like to talk about what we can do to make sure this doesn’t
happen again. 今後このようなことを二度と起こさないために、あなたと話し合って対策をたてたいと思います。

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結果（懲罰）の可能性を説明する
Explain the Potential Consequencesof the Behavior (Disciplinary
measures) 問題行動が続いたら、相手にとって不利な結果が待ち受けている、ということを通告する。 Warn the person about what theresult will be if the problem behavior continues.

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例：Examples: If you don‘t show improvement, it will have a negative impact on
your performance review. 改善がなされない場合は、あなたの勤務評定に悪影響を及ぼします。
 If your performance does not change, it may lead to corrective
action. あなたの行動に変化がみられなければ、corrective
action（段階的懲罰）を適用するかもしれません。

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今までずっと問題行動が続いていたにもかかわらず…
If the Behavior Has Been Continuing For aLong Time Without Your Pointing It Out…

 … これまで一度も指摘したことがない。それを今になって指摘するのはどうか？ …isn't it strange to bring it up now?
 Better Late Than Never 全然しないより遅れてでもした方が良い©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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例：Examples: There‘s something that’s been bothering me for quite a while.
Even though I haven‘t brought it up before, I think it’s something I
need to discuss with you. 長い間気になっていた事があるのです。今までこのトピックを提起しませんでしたが、やはりあなたと話し合った方が良いと思います。
 This has been on my mind for a while. I‘ve decided that it needs
to be pointed out. I’m bringing it up to help you to improve. こ
れはこのところずっと気にかかっていたことですが、指摘すべきであると判断しました。このトピックを提起することによって、あな
たが向上する手助けをしたいのです。
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相手の行動に満足している場合
When You're Happy Aboutthe Behavior
 日本人は言葉で感謝・表彰を与えるのが苦手である。 Japanese tend
to not be good at expressing thanks and recognition in words.
 完ぺきではないものを褒めたくない Don't want to praise things thataren't perfect 褒めると努力しなくなるという心配 Worry that people will stop trying
hard if they are praised
 努力することは当り前だから別に褒める 必要はないという考え方
Belief that working hard is considered normal so it doesn't require any
special praise©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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相手の行動に満足している場合
When You're Happy Aboutthe Behavior
 言葉以外の方法で満足と感謝を示す傾向 Tendency to express
satisfaction and thanks through methods other than words.
 多くのほかの文化では、良いことを積極的に指摘したり、感謝したり、褒めたりするのが普通である。 In many other cultures, good things
are actively pointed out, thanked for, and praised.
 加点主義と減点主義の違い （外国人の多くは、良い行動に点数を与える傾向があるが、日本人はミスがあるたびに点数を減らす傾向がある。） "Adding-point System vs. Lowering-point System"(Many nonJapanese tend to focus on giving people points for the good things theydo, while Japanese tend to focus on taking away points for every
mistake that is made.)©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

54ポジティブ・フィードバック
Positive feedback ポジティブ・フィードバックの定義：良い仕事をしている、と思えば、それを伝える。言い換えれば、ふさわしい時を逃さず誉める。 Positive feedback = tellingothers about aspects of their work that you think are good. In other words,
giving praise when deserved.
 出来るだけ頻繁に！ Use frequently!
 グループに対しても個人に対しても賛美は与えられる。 Praise can be given
to both groups and to individuals
 動機を高めるには褒めることと感謝することが大切。褒められることは報酬の一種といえる。 Praise and thanks are important for motivation. Praise is a
reward.
 言葉で伝えるのは大切である。 Important to put it into words.
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1. 良い行動を指摘する
Point Out the Positive
Behavior
 評価したい行動を具体的に指摘する。 Point out specifically the
behavior you appreciate.

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例：Examples: Your report was well organized and included lots of goodreference materials. あなたのレポートは良くまとまっていて、適切な参考資料が沢山付けてありました。
 You found a lot of bugs in the program that other people did not
notice. ほかの人が見つからなかったバグを沢山見つけました。
 You worked very hard in order to finish the project on time. プロ
ジェクトを期限までに終了するように一生懸命努力しましたね。

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例：Examples: 感謝している気持ちを強調したい時に、表現の前に付け加える辞句: To emphasize
your appreciation, you can preface your statement with one of these phrases:
 I really appreciate that you... あなたが～をしたのにはとても感謝しています。
 It means a lot to me that you... あなたが～をしたのは私にとってとても意味があります。
 It was a valuable contribution when you... あなたが～をしたのは価値ある貢献でした。
 It was helpful for everyone when you... あなたが～をしたのは皆の助けになりました。
 I noticed that...

～ということに気がつきました。

 I think it was good that you... あなたが～をしたことは良かったと思います。

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2. 望ましい行動の良い結果を指摘する
Point Out the Good Result from the
Positive Behavior

 自分の行動が良い結果をもたらすのを知り、自信と達成感を生み、これからも同じようにしようとする気持ちをおこさせる。
Knowing the positive result of their actions gives the person asense of accomplishment and encourages them to do the samething in the future.

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例：Examples: The report was very easy for me to read, and the people I showed
it to at headquarters were pleased with it. あのレポートはとても読みやすくて、本社の人に見せた時も皆満足していました。
 Fixing those bugs avoided some big problems. あのバグを解決することによって、大きな問題を避けることができました。
 Getting the project done on time enabled us to maintain a good
relationship with our customer. プロジェクトを時間通りに終了できたので、顧客との良い関係を保つことができました。
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3. 今後どんな行動をとって欲しいのか
Tell Them What You'd Like
Them to Do In the Future 前向きな行動だとすれば、将来も同様に続けて欲しい。 In thecase of positive behaviors, you probably want them to do thesame thing again in the future!
 奨励の例：Examples of encouragement: The next time you do a report, please do it the same way. 次回にレポートを書く時にも、同じように作って下さい。
 Please continue to keep an eye out for bugs! 今後とも、バグを積極的に探して下さい！
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例：Examples: I'll look forward to the same good efficiency from you on future
projects. 今後のプロジェクトにも同様の効率の良さを期待しています。
 このフィードバック方法は具体的な事項に基づいているので、大げさす
ぎないし、表面的でもない。This method is based on specifics, so it
doesn't seem overdone/overblown, nor is it shallow.
 それに、このフィードバック方法は感謝する効果だけではなく、自分が何を評価しているかを明確に伝えることによる教育効果もある。 Also,
this feedback method not only thanks someone, it clearly shows them
what you value, so it has an educational effect.
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人間的成長を助長するための２つの方法

フィードバック Feedback権限委譲©2020 Japan Intercultural Consulting

Delegationwww.japanintercultural.com

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権限委譲
DELEGATION

Why Supervisors Fail to Delegate
なぜスーパーバイザーは責任委譲に失敗するのか
Perfectionist 完璧主義者

Only I can do it right! 私しか出来る人はいない！

Fear

Fear of looking bad 自分の評価が下がることへの懸念

懸念

Lack of trust 不信感“Is the employee qualified?”「部下にこれを出来るかな？」

Workaholic 仕事中毒症

Need to do everything myself すべて自分でやらなければ気がすまない

Need for control

Control freak コントロール症候群、コントロール魔Guilt 罪悪感

“Okay, I’ll do it myself” 「わかった。自分でやるからいいよ」

Waste of time 時間の無駄

Takes too much time to delegate 責任委譲にかかる時間がもったいない©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

65セルフマネジメントチーム
Self-managed teams
 チームは自信を持って自分達で決定を行い、いちいちリーダーに聞くべきと感じない。
The team feels comfortable making decisions on its own, without having to go to the leader
with every question.
 仕事（配分、再配分、見積、再見積、デリバリー、手戻り）をグループとして管理する。リーダーからの指導を待たない。The team manages its work (allocation, reallocation,
estimation, re-estimation, delivery, and rework) as a group. It doesn’t wait for direction fromthe leader.
 強いチーム意識がある(SIerや協力会社で働いている人含む)
There is a strong team spirit, including with SIers and contractors.
 チーム内のコミュニケーションが良い Good communication within the team.
 定期的にチームはお互いどれだけ上手く協力しているか振り返り調整する
The team periodically reflects on how well it is working together, and makes adjustments
where needed©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com©2017 Microsoft and Japan
Intercultural Consulting66セルフマネジメントチームに変えることに関して、
日本人のよくある問題
Typical problems Japanese havetransitioning to self-directed teams

 指導を待つ傾向にある。Tendency to wait for direction
 与えられた仕事を終了したら、自分で前に進むのではなく、次の指導を待つ傾向にある。After completing assigned task,tendency to wait for the next direction rather than moving
forward by themselves
 指導を待っている間、技術をさらに磨くが、それは高い付加価値ではない。While waiting for direction, do more polishing which is
not high value-added©2020 Japan Intercultural Consultingwww.japanintercultural.com

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個人の自信Individual Confidence 各自は自分のことをチームの大切なメンバーだと考えており、プロフェッショナ
ルとしてみている
Each person views themselves as an important member of the team andprofessional.
各自は自分の仕事に対して、自分が主体性を持っているように感じる Each
person has a sense of independence about one’s own work.
 皆は「知らない」を遠慮なく言える Everyone feels comfortable saying “I don’tknow”
 自分が専門家でなくても、自分のできる範囲で他の人を助ける
People are willing to help others even if they are not an expert in the topic.
 各自は自分がいいと思った方法で物事を進めていく自信を持っている。ほかの人と同じ方法、あるいは今までのやり方をつかわなければならないという義
務感を感じていない。
Each person feels comfortable doing things in the way they think is best, rather
than feeling that they must do things the way that other people do them orthat they have been done before.
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Intercultural Consulting

68質疑応答