新ＰＧＬ普及研修

第2部

ＩＴ経営認識プロセスの趣旨とポイント

2011年12月2日
特定非営利活動法人 ＩＴコーディネータ協会
ＩＴ経営研究所

ＩＴＣ活動の課題
なぜ思った通りの成果が出ないのか？

経営戦略企画書
各組織経営戦略実行計画書

経営戦略策定ＩＴ
Ｃは一貫して支援した
いと思って
いる

ＩＴ戦略策定IT戦略企画書
プロセス改革実行計画書

IT戦略実行計画書
RFP発行/SLA契約

ＩＴ資源調達ＩＴ導入

IT導入計画書
総合テスト計画書

ＩＴサービス活用
フィードバック（ＩＴ戦略評価）
IT戦略達成度評価報告書
費用対効果評価報告書

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 20111

経営者の本音は？
１) 今を、どう生き残るか？
① 競争に打ち勝つ方法が分からない。
② 競争相手に勝てるビジネスモデルを作りたい。
③ 仕事のやり方（業務プロセス）をどう変えたら良いのか？

２) 儲かる経営を実現したい。
① 急激な顧客ニーズの変化に対応するには？
② 競合企業に勝てる作り方、売り方が分からない③ 社員の能力が足りない。

３)ＩＴ導入の前にまず問題の解決をして欲しい。

一度ＩＴを忘れて、経営者の立場で考える！
Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 20112３) ＩＴ導入の前にまず問題の解決をして欲しい。
ＩＴ導入のみで企業を支援しようとする。
ＩＴに関わらないところを避けようとする。

顧客の問題・課題に沿って、あらゆる解決策を考える。
自分のみでなく、ＩＴＣのネットワークを活用する。
一見無関係な解決策も、ＩＴや手法を利活用することで、飛躍的に効果が上がる。

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 20113

戦略の重要性にもう一度目を向ける

気づ
きの経営？

経営
戦略
策
定

Ｉ
Ｔ
戦
略
策
定

ＩＴ
資
源
調
達

ベン
ダ選定

ＩＴ導入
自社固有ソフト
PKGの利用Mobile ソリューション
Cloud 活用ＩＴ
サービス
活用

BPO 活用評価？

経営戦略（計画 → 準備 → 実行 → 評価）☆ 現在の柔軟と考えているＩＴ導入も、経営戦略に対する理解不足や急速な環境変化への認識不足等によって、本来の効果が上がっていない。

安易な戦略策定 が企業を潰す。
最初にレシピを間違えたら美味しいケーキはできない！！
Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 20114

ＩＴＣの活躍（ＩＴＣの言葉）？
① 戦略フェーズから指導している。
⇒成功していないケースが多いのはなぜ？
② 自分の得意な、ＩＴシステムの導入で稼げばよい。
⇒市場そのものが縮小している。
⇒市場が限られ、潜在需要に応えていない。
③ ＩＴのことは分かるが、経営や業務が良く分からない。
⇒獲得した顧客が離れる。
⇒例えば、ＩＴ利活用フェーズに入ると仕事が無くなる。
④ ＩＴ経営を説明した。
⇒説明が一般論であり、社長の悩みを聞いていない。
経営者の真の期待に応えているか？
経営戦略があってのＩＴではなかったか？
Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 20115

なぜ、有効な戦略策定ができないか？
① ＳＷＯＴ分析シートを埋めて満足している。
② 何が決定的成功要因かが分かっていない。
③ 経営者・ＩＴＣに危機意識がない。

④ 情報収集力がない。
⑤ 経営者の仕事と思っていない。
⑥ 戦略と実行が密接に繋がっていることを知らない。
⑦ ＩＴ経営についての理解が不十分であった。

経営者もＩＴＣもこの認識が足りなかった。
ＰＧＬに反映した。
戦略策定の事前段階の認識に重大な問題がある！
2011/12/6

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 20116

戦略策定の事前段階の認識が重要
ＩＴ経営プロセスに、ＩＴ経営認識プロセスを付け加えた。
ＩＴ経営認識プロセス
是正認識
ＩＴ経営実現プロセス
経営戦略（計画・準備・実行）/（評価）

変
革認
識

経営
戦略（策定）

ＩＴ
資
源
調
達ＩＴ
戦略
策定ＩＴ
導入

持続的成
長認識/ＩＴ （ＩサＴー戦ビ略ス評活価用）

ＩＴ化実行プロジェクト
ＩＴ経営共通プロセス

プロセス＆プロジェクトマネジメント
モニタリング＆コントロール
コミュニケーション
Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 20117

認識が不十分なために起きる問題
今までのやり方では、効果が薄い！
事実、次のようなことがある。

① 経営者一人が決めて、従業員等の意見を入れていない。
② 情報収集が偏っており、社員の意見を無視している。
③ ビジネスパートナーの情報が届いていない。
④ 情報収集という作業で満足してしまう。
⑤ 表面的なことに目が行き、事象の本質に気付いていない。

これらを反映してＰＧＬを見直した。
Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 20118

ＩＴ経営認識プロセスの全体プロセスチャート
変革認識フェーズ

是正認識フェーズ

持続的成長認識フェーズ

3-1 変革のための企業体質の確立

3-1 是正のための企業体質の確立

3-1 持続的成長のための企業体質の確立

3-1-1変革への気づきの重要性の認識

3-1-1是正の重要性の認識、変化への気づきの重要性の再認識

3-1-1持続的成長への気づきの重要性の認識

3-1-2 気づき情報の共有

3-1-2 気づき情報の共有

3-1-2 気づき情報の共有

3-2 是正の気づき

3-2 持続的成長性の気づき

Awareness

3-2 ＩＴ経営の気づき

3-2-1 経営者・全従業員の気づき3-2-2 気づき情報の集約
経営者の気づきリスト等

Attention 3-3 課題/解決策の可視化

3-2-1 新たな環境変化への気づき

3-2-1 経営ビジョン（ＩＴ経営推進）の評価

3-2-2 新たな自社課題の気づき

3-2-2 将来に対する洞察

3-2-3 新たな改善テーマの気づき

3-2-3 新たな枠組みの洞察

気づきリスト（新たな改善テーマ）

気づきリスト（新たな枠組みの洞察）

3-3 課題/解決策の可視化

3-3 課題/方向性の可視化

3-3-1 課題案の抽出

3-3-1 課題案の抽出

3-3-2 本質的な課題の理解

3-3-2 本質的な課題の理解

3-3-3 仮説の設定と解決策の検討3-3-3 仮説の設定と解決策の検討

3-3-4 解決策の提案

3-3-4 解決策の提案

課題解決策リスト

課題解決策リスト（是正）

事業の方向性（案）3-4 変革に対するコミットメント

3-4 是正に対するコミットメント

3-4 持続的成長に対するコミットメント

3-4-1 ＩＴ経営推進の判断

3-4-1 是正の判断

3-4-1 持続的成長に向けた
ＩＴ経営推進の判断

3-3-1 課題案の検討
3-3-2 本質的な課題の理解
3-3-3 仮説の設定と解決策の検討

Action3-4-2 変革構想書の作成

3-4-2 是正アクションの実行

3-4-2 次期変革の表明

変革構想書

変革構想書（改定版）／是正表明書

次期変革の表明

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 20119

ＩＴ経営認識プロセスの３つのフェーズ
目的
１．変革認識フェーズ
危機感や問題意識を経営者や従業員で共有し、環境変化に気づき、変革の方向性を経営者が判断することで、ＩＴ経営改革と重要な業務改善を開始することである。

２．是正認識フェーズ
計画自体に影響を与える新たな環境変化や、新たに発生する重大な自社課題の本質を見極め、ＰＤＣＡ管理サイクルとＳＰＤＬＩ経営サイクルの両方について、見直しを行う。

３．持続的成長認識フェーズ
ＩＴ化実行プロジェクトが終了した後、その効果を測定する経営戦略（評価）フェーズの結果を踏まえて、新たな環境変化を考慮して必要な次の手を打つ。
Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201110

ＩＴ経営認識プロセスの３つのフェーズ
基本原則
１．変革認識フェーズ
変革認識３Ａの原則
経営者の思いの形式知化の原則
変革のための情報共有・知識集約の原則
戦略経営サイクルの原則
ＩＴ経営の成熟度の原則
構想化の原則２．是正認識フェーズ
是正認識３Ａの原則
モニタリング＆コントロール活用の原則
是正のための情報共有・知識集約の原則

３．持続的成長認識フェーズ
持続的成長認識３Ａの原則
経営の成熟度向上の原則
継続的なＩＴ化改善・改革の原則
持続的成長のための情報共有・知識集約の原則
Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201111ＩＴ経営認識プロセスの「３Ａの原則」
是正認識の３Ａ
ＩＴ経営認識プロセス
是正認識

変革認識の３Ａ

持続的成長
認識の３Ａ

ＩＴ経営実現プロセス
経営戦略（計画・準備・実行）/（評価）

変
革認
識

経営
戦略（策定）

ＩＴ
資
源
調
達ＩＴ
戦略
策定

ＩＴ
導入

持続的成
長認
識/

Ｉ
Ｔ （ＩサＴー戦
ビ略
ス評
活価用）

ＩＴ化実行プロジェクト
ＩＴ経営共通プロセス

プロセス＆プロジェクトマネジメント
モニタリング＆コントロール
コミュニケーション
Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201112

問題・課題解決力とは？
ＩＴ経営認識プロセスの３つのフェーズで発揮する①Awareness 問題・課題形成力：
・問題・課題発見力 ･･･ 事象に気づく
・問題・課題認識力 ・・・ 問題、課題と理解・問題・課題設定力 ・・・ 説明する形で定義②Attention 改善／改革企画立案力：
・問題・課題解決立案力 ・・・ 注視し絞り込む・解決シナリオ構想力 ・・・ 見える化

③Action 計画を作る上での実践力：
・計画力
・組織化力

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201113

ITCの人財像（専門性）－ ＩＴ経営実現のための専門性 －ＩＴコーディネータ
変革認識の理解

経営者の思いの共有

成熟度に応じた対応

ＩＴ経営プロセスの理解
是正認識
変革認識

経営戦略

ＩＴ戦略策定ＩＴ資源調達ＩＴ導入

ＩＴサービス
活用

持続的成長認識ﾌﾟﾛｾｽ＆ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ／ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞ&ｺﾝﾄﾛｰﾙ／ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ（参考） 経営やＩＴのスペシャリスト
経営コンサルタント

プロジェクトマネージャ

ＩＴストラテジ
ストシステムアーキテクトテクニカル
スペシャリスト

ＩＴサービス
マネージャ

経営コンサルタント

システム監査技術者

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201114

ＩＴＣビジネスに求められる実践力－ ＩＴＣの専門性とビジネス獲得に求められるスキル －ＩＴＣの専門性（専門知）①ＩＴ経営プロセスの理解②変革認識の理解③経営者の思いの共有④ＩＴ経営の成熟度に応じた対応

⇒⇒
⇒⇒ＰＧＬ
特に外部環境
経営ビジョン
特に内部環境強化すべきスキル
①営業力、提案力←②ＩＴＣコンテンツを活かす←③新しいＩＴに強くなる←④得意分野を作る←

意識知、行動知、専門知
専門知識、行動知、専門知
前提知識
基礎知識

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201115

（参考）変革認識フェーズ
・変革認識フェーズの目的
危機感や問題意識を経営者や従業員で共有し、環境変化に気づき、変革の方向性を経営者が判断することで、ＩＴ経営改革と重要な業務改善を開始することである。
環境の変化
変革のための企業体質
気づき
情報の共有

経営者の思い是正フェース
持続的成長フェーズ

全従業員
このような企画は?

このような構想は?

変革構想書
・経営ビジョン（ス気づきリスト

課題リスト

解決策リスト

経営者のローガン）
コミットメント ・経営の方向性
・ＩＴ経営の推進

経営者の思いの形式
知化
理念／ミッション

提案
支援

傾聴

外部専門家
（ＩＴＣ）
Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201116

（参考）変革認識フェーズにおける基本原則
変革認識３Ａの原則

戦略経営サイクルの原則

ビジネス活動の中で、変化に気づき、変革の優先順位を

戦略経営サイクルは、ＳＰＤＬＩ経営サイクル、ＰＤＣＡ管理サイク決め、変革のためのアクションを実行する。

ル、ＰＤＳ業務サイクルのトリプルループからなる。持続的成長を①Ａｗａｒｅｎｅｓｓ： 変化（変化への兆候を含む）に気づく

目指して、ＩＴ経営の成熟度をスパイラルアップするためには、環②Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ： 重要な変化に注視する（見える化も含む）

境変化に柔軟な対応をするために、新たな経営戦略に基づくＳＰ③Ａｃｔｉｏｎ： 変革へのシナリオを決め実行につなげる

ＤＬＩ経営サイクルによる抜本的な改革を行うことが重要である。

経営者の思いの形式知化の原則

ＩＴ経営の成熟度の原則

経営者自身の事業への思い、使命を具体化し、形式知化企業の独自性、経営の成熟度に合わせたＩＴ経営を達成する。

しなければならない。これにより、従業員等との価値観・情全ての企業は、業界、業種、企業の歴史、市場、企業規模、経営報の共有を図ることができる。また、ＩＴ経営プロセス全体を資源等によって経営の成熟度が大きく異なるので、当該成熟度通じて、従業員およびステイクホルダーを巻き込んでいくのに応じた経営改革及びＩＴサービス利活用を念頭に変革認識するが容易となる。

必要がある。

変革のための情報共有・知識集約の原則
従業員の気づきや外部の情報、知識を吸収し、活用する。

構想化の原則同時に、経営者の思いや考えを客観的に裏付ける。経営者

変化にどう対応するか、イメージ化して構想としてまとめることの知識・経験は重要であるが、一方で独断に陥らないように、が重要である。事前の検討内容をストーリー化し、コンセプトとし適格に従業員や外部の情報や知識を集め、活用する。てまとめなければならない。

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201117

（参考）是正認識フェーズ• 是正認識フェーズの目的
計画自体に影響を与える新たな環境変化や、新たに発生する重大な自社課題の本質を見極め、ＰＤＣＡ管理サイクルとＳＰＤＬＩ経営サイクルの両方について、見直しを行う。

戦略
革新

6つの可能性の模索

学習a プロセス自体の流れや手段を変える
b プロセスの一部機能を削減する
c プロセスの一部機能を追加する
d 実行の間違いを手直しする
e 中止するf 撤退する

計画

P
S

D実行

2011/12/6

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201118

（参考）是正認識フェーズにおける基本原則• 是正認識３Ａの原則
是正すべき変化に気づき、是正の優先順位を決め、是正のためのアクションを実行する• モニタリング＆コントロール活用の原則
計画策定時には想定していなかった環境変化に対応することも必要となる
ＳＰＤＬＩ経営サイクルの視点で、想定外の変化や戦略計画自体を変更することも含め検討する• 是正のための情報共有・知識集約の原則
継続して従業員の気づきや外部の情報、知識を吸収し、活用する情報共有のための仕組みを構築し、環境の変化や成熟度の向上に合わせて発展させる。

2011/12/6

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201119

（参考）持続的成長認識フェーズ• 持続的成長認識フェーズの目的
ＩＴ化実行プロジェクトが終了した後、その効果を測定する経営戦略（評価）フェーズの結果を踏まえて、新たな環境変化を考慮して必要な次の手を打つ。

成熟度向上の観点
持続的成長のための気づき①Awareness： 変化への兆候に気づく②Attention： 重要な変化を見える化する、
注視する③Action： 持続的成長へのシナリオを決め実行につなげる

a これまでの活動の結果を振り返り分析する
b 先行き大きな変化が起きる可能性の兆候が起きていないかを確認する
c これまでの気づきとは違う視点での変化や可能性について確認する
d 社会的な価値を高める持続的な成長がどのようにすれば可能かを考察する

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201120

（参考）持続的成長認識フェーズにおける基本原則• 持続的成長認識３Ａの原則
一連のＩＴ経営プロセスが終了した段階で、改めて変革していくための気づきが必要である。

• 経営の成熟度向上の原則
継続的にＩＴ経営の成熟度を含めた、経営の成熟度の向上を図る。

• 継続的なＩＴ化改善・改革の原則
全ＩＴ環境を対象として、全社的な視点から改善を行い、新たな改革に向けた提言活動を行う。
今まで実施してきた改善・改革の経験だけでなく、多様な視点から新たな改善・改革の必要性を探索することが重要である。

• 持続的成長のための情報共有・知識集約の原則
将来を見越し、自社に影響する幅広い情報を収集する。

Copyright： ＩＴ Coordinators Association, 201121