宜野湾市上下水道事業包括業務委託 年次モニタリング評価シート（令和5年度履行分）
R5R4R3333233333333233233333233333333333

12 作業内容等の記録が正確になされているか

33313 誤検針の対応は適切になされているか

1334333

業務名

評価項目
1
234(1)料金等関連業

5務
617料

必要な人員の確保及び配置は適切になされているか
申請や問い合わせ及び苦情等に対し、適切な対応及び案内がなされているか
上下水道料金調定システムへのデータ入力及びチェックは、適切になされているか
データ入力を終えた申請書等は所定の場所で適切に整理保管できているか調査業務を適切に実施しお客さまへ説明及び通知等できているか
上下水道局への報告や決裁依頼は滞ることなく適切に実施されているか
個人情報の保護が適切になされているか
伝票起票や月締め及び年度締めの処理を適切金8等に実施し速やかに上下水道局へ報告して

関

いるか

連

法令違反及びそれに抵触する可能性がある事
9

業

案に対し未然に防ぐための取組み及び対応がなされているか務

水道メーターパイロット等が停止しない場合
10 や営業時間外の作業はお客さまと調整し解決できているか(2)水道開栓・閉栓等業務

11

給水装置等に異常があった際は適切な対応がなされているか「上下水道のお知らせ」及び「検針人からの(3)検針業務

14お知らせ」等の交付及び通知、原因不明の水2量増等に対しての説明等は適切になされているか

15 「認定水量」業務は適切になされているか

1

3

業務名

評価項目
16

(4)料金等の調定に係る業務

17

通常調定確定処理業務及び停止分等の調定確定処理は適切に完了できているか
下水道使用料減免等の調定業務が適切になされているか

18 調定更正業務は適切になされているか

R5R4R3333333333333333433

水道料金及び下水道使用料等、その他公金収19 納の確認及び保管管理を適切に実施し速やかに上下水道局へ報告しているか
20(5)収納業務
21

水道料金及び下水道使用料等の収納消込は適切になされているか
口座振替による収納率向上の為、具体的な取り組みがなされているか

１

22 誤請求はないか

133料

23 還付処理業務は適切になされているか

2

3334334333333233333333333344488

100

96

金等

24

関連業

(6)滞納整理業務 25

務2627

水道料金及び下水道使用料の収納率向上の為の具体的な取り組みがなされているか
水道料金及び下水道使用料の猶予及び分割納付業務は適切になされているか
給水停止及び給水再開業務は適切になされているか
検定満期水道メーター取替業務は当年度の取替計画に基づき実施できているか(7)水道メーター

水道メーター取替業務における通知及び調整取替業務及び在 28が適切になされているか
庫管理業務
29

(8)中高層建物及び集合住宅等における各戸の検針及び料金等徴収事務取扱に係る業務

30

水道メーター在庫管理は適切な管理を実施し紛失や在庫不足になることがないか
審査業務及び検査業務は滞ることなく適切になされているか

31 契約解除に係る業務を適切に実施しているか
32

鍵及び暗証番号は、適切な保管を実施し、紛失等がないよう管理されているか
料金等関連業務評価点（160点満点）2

R5R4R3443444332333544433

39 システム稼働の管理は適切になされているか

33340 施設の巡回は適切になされているか

554433333333443333444333

業務名

評価項目
3334(1)管路維持

35

管理業務
3637２
水38

道工(2)施設管理業務

務
関連

41業
務(2)施設管理業務
42(3)台帳システム
管理業務

路上漏水確知後の対応は適切になされているか
地中漏水確知後の対応は適切になされているか改良・修繕箇所の工事台帳作成は適切になされているか
水圧の管理、測定結果の整理は適切になされているか
窓口・電話によるお客さま対応は適切になされているか
警報発報時の初動および初動連絡体制が適切にとられているか

施設・設備等の不具合の確知、修繕は適切になされているか
電力・通信の調達管理、配水量データの整理は適切になされているか

43 システム稼働の管理は適切になされているか
44

上下水道局からの登録依頼への対応は適切になされているか

45 検査員および検査機関の資格は適切か
基準値内であっても平常値と比較して異常な(4)水質検査業務 46 値が得られた場合の対応は適切になされているか
47 消耗品の在庫管理は適切になされているか3

業務名評価項目

R5R4R3554432433333543433444333444333948780

給水装置業務に関する体制は、給水装置工事
48 主任技術者を含む人員配置が適切になされているか
給水装置工事申込書の審査、公道・屋内完了
49

検査及び指定工事業者への是正指導は、法令や指針等の技術的基準に基づき適切になされているか(5)給水装置関連支援業務
２5051

水道

52

工務

調定伝票等作成及び支払いの案内は適切になされているか
給水装置工事申込書等の管路情報システムへの登録及び書類管理は適切になされているか
お客様からの問い合わせ及び苦情への対応は適切になされているか
無届工事等の法令違反を未然に防ぐための対関53 策や、法令違反を確認した際の対応は適切に連なされているか業

指定給水装置工事事業者各申請書の内容確認

務(6)指定給水装置

54 及び指定工事業者への是正指導は、法令等に基づき適切になされているか

工事事業者関連支援業務

55

指定給水装置工事事業者台帳への入力及び、名簿の更新は適切になされているか
給水装置工事主任技術者各届出書の内容確認(7)給水装置工事

56 及び指定工事業者への是正指導は、法令等に基づき適切になされているか

主任技術者関連支援業務

57

給水装置工事主任技術者台帳への入力及び、名簿の更新は適切になされているか
水道工務関連業務評価点125点満点

4

評価項目

R5

R4R3

58 点検、計画、実施、精算は適切になされているか

323333333333333333333333333333333543432333543433443433444

業務名(1)管路・函渠59

維持管理業務60

不明水調査を実施し不明水対策が出来ているか
窓口・電話によるお客さま対応は適切になされているか

61 警報後の対応が適切になされているか
62(2)施設管理業務

管理業務

65
66

３下水道

(4)水質・流量調査業務

いるか63 調達管理は適切に行えているか
64(3)台帳システム

点検、調査結果を反映した修繕が実施出来て施設はきれいに管理されているか。（草刈り、清掃等）
台帳システムは常に利用可能な状態に管理されているか台帳システムが適切な時期、内容に更新されているか

67 適切な時期に調査、報告が出来ているか68

排水の変質・異常が確認された場合の対応は適切になされているか工

排水設備業務について、排水設備工事責任技

務

69 術者を配置し円滑な業務運営を行える体制を関整えているか連

申請書の審査、完了検査及び指定工事店への業

70 是正指導は、法令や指針等の技術的基準に基務づき適切になされているか(5)排水設備関連
支援業務

71
72

下水道台帳システムへの登録及び書類管理は適切になされているか
お客様からの問い合わせ及び苦情への対応は適切になされているか
無届工事等の法令違反を未然に防ぐための対73 策や、法令違反を確認した際の対応は適切になされているか
74(6)指定工事店関連支援業務

新規・更新・廃止の受付対応等が滞りなくできる体制を整えているか
各申請書の内容確認及び指定工事業者への是

75 正指導は、法令等に基づき適切になされているか
76

指定工事店台帳への入力及び、名簿の更新は適切になされているか5

業務名評価項目(7)排水設備工事 77
責任技術者関連
支援業務

78
79

排水設備工事責任技術者各届出書の内容確認及び是正指導は、法令等に基づき適切になされているか

責任技術者名簿への入力及び更新は適切になされているか
各申請書の内容確認及び指定工事業者への是正指導は、法令等に基づき適切になされていR5R4R3333333444433333432333333433544333443433113

102

97

るか
除害施設の水質検査を実施し、検査結果が基(8)除害施設・80 準値外の施設に対し法令等に基づいた適切な指導を行っているか

特定事業所
関連支援業務３

特定事業所から水質検査結果を徴収し、検査81 結果が基準値外の施設に対し法令等に基づいた適切な指導を行っているか

下
水82

道工83

務

除害施設及び特定事業所に関するパンフレッ
トの充実を図り配布しているか
あっせんに関して利用者にわかりやすい方法で案内できているか関

あっせんに関する申請書等の審査及び是正指連

84 導は、法令等に基づき適切に行われ、毎月の業返済状況等の資料作成がなされているか

務

85

接続補助に関して利用者にわかりやすい方法で案内できているか
接続補助に関する申請書等の審査及び是正指(9)水洗化促進業務

86 導は、法令等に基づき適切に行なわれ、毎月の補助状況等の資料作成がなされているか
接続普及の臨戸訪問及び市民からの求めに応87 じ説明を求められた際の臨戸訪問の補助を88
89

行っているか接続普及のパンフレットの充実を図り配布しているか
無断接続の調査を行い内容に応じ適切に対応しているか
下水道工務関連業務評価点（160点満点）

6業務名
４（1）災害・緊そ

評価項目
90

急事態発生時対の応業務

他

91

災害及び緊急事態が発生したときの対応は適切に出来ているか
防災訓練及び祭事等へ積極的に参加しているかその他業務評価(10点満点)

R5

R4R3

433333766444306

299283【アンケート結果】アンケート４（2）につい満足度調査5（1）電話・窓お口等

客における様

お客様対応て評価する。
満足している(5)、どちらかといえば満足して92 いる(4)、どちらともいえない(3)、どちらかといえば不満である(2)、不満である(1)
評価点合計（460点満点）

7