医療現場と患者の無用なトラブルを招く
健康保険証廃止法案に抗議する 6 月 2 日
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会

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場

緊急記者会見2023 年 6 月 2 日（金）13 時 00 分～14 時 00 分
全国保険医団体連合会・４Ｆ会議室 および ＷＥＢ
東京都渋谷区代々木２-５-５ 新宿農協会館

司会：全国保険医団体連合会事務局次長

本並省吾＜報告内容＞
１．マイナ保険証による医療現場のトラブル調査（6 月 2 日集計）
全国保険医団体連合会副会長 竹田智雄
２．健康保険証廃止法案の参議院採決に抗議する
全国保険医団体連合会会長 住江憲勇
3.20 項目の附帯決議、今後の取り組みについて＜医療現場のトラブル事例＞
保険証廃止で「資格確認」困難に 医療現場は大混乱
大阪府守口市 北原医院院長 井上美佐
在宅医療の現場から 在宅患者は毎回暗証番号？
千葉県 花の谷クリニック院長 伊藤真美
岐阜県保険医協会調査 他人の情報紐づけ ３件
神奈川県保険医協会調査

７割が健康保険証を確認してトラブルに対処
マイナ保険証

医療現場のトラブル調査（６月２日）
全国保険医団体連合会
副会長 竹田智雄

１．調査結果（６月２日集計）
地域：３１都道府県（３３保険医協会・保険医会※東京、福岡が医科・歯科協会）
全体回答数：４７２５件システムを運用している：３９０７件
トラブルあり：２４８１件（６３.５％）
トラブルなし：１４３２件（３６.４％）【トラブルの種類（複数回答）】（N＝２４８１）「無効・該当資格なし」と表示された：１５７５件（６３.５％）
マイナ保険証の不具合で読み取りできなかった：５００件（２０.２％）
カードリーダー等の不具合でマイナ保険証を読み取りできなかった：
１１７４件（４７.３％）
患者から苦情を言われた：３０３件（１２.２％）【トラブル対応（複数回答）】
健康保険証で資格確認した：１６３４件（６５.９％）
オンライン資格確認のコールセンターに連絡：４６３件（１８.７％）
保険者に連絡した：４４３件（１７.９％）
レセコンメーカーに連絡した：６７９件（２７.４％）【トラブル時に対応すぐに対応できなかった事例】
あった：７５２件（３９.６％）
なかった：１１４９件（６０.４％）※すぐに対応できなかったトラブルの件数（患者数）
○１～５件
６２７件
○６～１０件 ６６件○１１件以上 ５９件

1

【すぐに対応できなかった理由】
オンライン資格確認のコールセンターにすぐにつながらない：２１１件（２８.１％）
レセコンメーカーに連絡したがすぐに繋がらない：２４９件（３３.１％）
健康保険証を持ち合わせておらずすぐに資格を確認できなかった：
２９０件（３８.６％）
保険者に連絡したが資格を確認できなかった：９８件（１３.０％）

２．特徴
６３.５％（２４８１医療機関）がトラブルを経験
３３の保険医協会・保険医会の会員医療機関４７２５件の回答があり、オンライン資格確認の運用を開始した医療機関（３９０７件）のうち、６３.５％（２４８１件）
が、「トラブルがあった」と回答した。
トラブル件数は「資格無効・該当なし」が６３.５％で最多
トラブルの種類（複数回答）は、「無効・該当なしと表示され被保険者の資格情報が正しく反映されない」が６３.５％と最多となった。直接的には被保険者情報を収載するサーバーや保険者、事業所の被保険者情報の抹消や更新遅れ、更新不備等に起因するエラーであり古い保険証がデータ上切り替わっていないことによる。
転職・退職、結婚、出産など人生のライフステージに伴い、加入する保険者や加入形
態が切り替わる毎に発生するトラブルである。
（現場の実情）「保険証の情報とオンライン資格確認との情報があっているかどうか不安に感じる。資格
確認が有効なのに返戻がある（福島）」「産婦人科なので、改姓や保険証変更が多い。マイナ保険証の変更まで、時間がかかることを懸念している。持参した保険証とマイナ保険証が違うことがある。どちらを信頼すべきなのか（福島）」
保団連は、2022 年 11 月の調査で同トラブルが全体の 6 割を占めることを明らかにし、厚労省にオンライン資格確認義務化延期とシステムの改善を繰り返し求めてきたが一向に改善しないまま見切り発車された。健康保険証廃止を医療現場の訴えを無視し、実際にトラブルを自ら招いた政府・与党の責任は重大である。

2

河野太郎大臣は６月１日にテレビ朝日「モーニングショー」に生出演しマイナ保険証
で医療の質を上げるとの発言を繰り返した。利便性や医療の質向上どころかトラブルで手間やトラブルだらけで日常診療で取り扱うことは甚だ困難である。
（現場の実態・意見）「初めは薬の情報共有や保険証情報のすばやいオンライン確認に便利さを感じたが、使ってみると保険証情報の不一致や患者からの個人情報取扱いについての不安な声も頂くので業務としては取り扱いにくさを感じた（山梨）」「マイナンバーカードと保険証の 1 本化が令和 6 年 10 月と言われているが、今回のようなトラブルや保険証情報の不一致などが続くようだとマイナンバーカードのみでの確認による運営は難しいと思う（山梨）」「顔認証不具合、カードリーダーが使えない」が続出
マイナ保険証や顔認証付きカードリーダーの不具合では、「顔認証付きカードリーダ
ーまたはパソコンの不具合によりマイナ保険証の読み取りができなかった（47.3％）」「マイナ保険証の不具合（IC チップの破損等）で読み取りができなかった（20.2％）」となった。
顔認証が機能しない、電子カルテやレセプトコンピュータが稼働しなくなったなどトラブルが多い。院内システムとの現行の健康保険証による資格確認は慣例で月 1 回の確認で対応してきたが、マイナ保険証は受診の都度顔認証付きカードリーダー（エラーが出れば４桁の暗唱番号）が必要とされる。そのため顔認証付きカードリーダーを巡るト
ラブルは今後とも増加することが想定される。
（現場の実態・意見）「顔認証ができず、暗証番号も患者さんが覚えていなかったため、オンライン資格確認を断念した（山形）」システム稼働保障やセキュリティ対策を医療機関に押し付け
これらのトラブルは、医療機関や患者の責任によるものではない。2022 年 9 月に義務化されてからわずか半年ですべての医療機関にオンライン資格確認システムの整備を強制したことが原因の一つである。
医療機関では、顔認証付きカードリーダーを設置し、審査支払機関のサーバーに常時アクセスが可能となる閉域通信回線網の整備、電子機器などの保守・管理やセキュリテ
ィ対策などを医療機関に義務付けた。きちんと稼働するかどうかの検証なく見切り発車

3

した結果、医療機関内の既存の電子カルテやレセプト請求コンピューターとの不具合や稼働不良が生じている。
（現場の実情）「マイナ受付で通ったにも関わらず、実際保険証が変わっていて、レセプトを返戻す
るのはおかしい。（福島）」「ご年配の方が機械の操作がわからず、何回も対応が必要
で、通常業務に支障がでる（他の患者様から早くしろのクレーム）福島」
診療の停滞と資格無効に伴うレセプト請求（保険請求）の返戻など実害が生じており、患者とのトラブルが続出する事態となった。
（現場の実情）「ご高齢の患者様が多い為、毎度つきっきりで説明が必要なため、人員的問題が生じる（山梨）」「車椅子の方で暗証番号がわからない（覚えていない）方の顔認証が難しい（山梨）」「コロナ疑い（感染症）等の方の受付をマイナンバーで行うにあたって他の方との接触の危険性がある。（山梨）」「オンライン資格確認は目がご不自由な患者さんや高齢お一人で受診される患者さんは使用が難しく、個人情報であるため、職員がお手伝いすることもできません。一部の方しか使用できないシステムを義務化することには大きな違和感があります（山梨）」
健康保険証を確認してトラブルへ対処

６５.９％

トラブルへの対処として患者が持参した「その日に持ち合わせていた健康保険証で資格確認した（65.9％）」、「コールセンターに連絡した（18.7％）」「保険者に連絡した（17.9％）」「レセコンメーカーに相談した（27.4％）」などである。
一方で、トラブル時にすぐに対応できなかったが 752 件（39.6％）となった。その理由として「健康保険証を持参せず資格確認できなかった（38.6％）」、「コールセンタ
ーにつながらない（28.1％）」、「レセコンメーカーにすぐにつながらない（33.1％）」「保険者に連絡したが資格を確認できなかった（13.0％）」とすぐにトラブル対処ができないケースも多い）。
（現場の実態）「無効・該当資格なしと表示されたら、その度に保険者に資格確認をしなければいけないため、時間・手間がかかるようになってしまった（福島県・医科）」「手間が増えたように感じる。担当者との連絡がなかなかつかず、すぐに対応していただけなかった（福島）」4災害・停電時などシステム障害時にマイナ保険証では被保険者情報が券面で確認できないため、保険診療そのものが行えなくなる。
政府は、24 年秋に現行の健康保険証を廃止する方針を示しているが、券面に被保険者情報が表記されている現行の健康保険証が存続されないと、こうしたトラブルへの対処が途端に困難となる。
トラブルで患者から苦情が１２.２％
トラブルが発生したことについて患者から苦情を言われたケースが 12.2％（303 件）となり、医療機関と患者の無用なトラブルを招いていることがわかった。
上記の通り、問い合わせ対応先の体制不備等によりトラブルへすぐに対処できないケースも多い。政府は、オンライン資格確認システムの義務化、マイナ保険証ありきの政策を強引かつお粗末な体制で進めてきた結果、マイナ保険証等の利用拡大に伴い患者・医療現場双方が被害を受ける状況となっている。

マイナ保険証「無保険扱い」－窓口で１０割請求は５４５件
マイナ保険証のみ持参で資格無効と表示されたため、患者さんに窓口で一旦 10 割負担を徴収した事例が２９協会で５４５件あった。
無保険扱いとなる場合、どれだけ手持ちが必要なのか、払えないと受診抑制になるのではとの不安感も広がっている。
初診時にマイナ保険証が「無効・資格喪失」となった場合、患者に１０割請求するとした対応マニュアル（社会保険審査支払基金が作成）に沿って対応したため、患者クレームに発展した事例（山形協会）も出てきている。
（現場の実態・意見）「マイナ保険証で該当なしとなり、本人に確認し保険者に電話で確認を試みたが電話がつながらず、患者さんから 10 割で徴収した（山形）」「保険証変更した患者さんで、マイナ保険証で新しい保険証の情報が確認できず、新しい保険証も持っていなかったので、一旦 10 割徴収し後日返金した（山形）」「資格確認ができず、患者さんに一旦 10 割をお預かりする説明を行ったが、クレームになり 10 割徴収できなかった（山形）」
マイナ保険証のみの場合は、オンライン上で資格確認が可能となるまで“無保険者”となる。資格確認が困難な場合は 10 割徴収される。「自費扱い」となるため高額療養費制度も利用できない。経済的負担により「受診が困難」となることが想定される。

5

現状であれば、後日、健康保険証を持参すれば７割分が返金されるが保険証が廃止され、マイナ保険証も「無効・該当なし」となると保険診療が受けられなくなる（自費扱
いとなる）。
「他人の情報が紐づけられていた」が２０協会で６３件「他人の情報が紐づけられていた」との回答は２０協会で６３件報告された。茨城県保険医協会や大阪府保険医協会では、本人以外の複数の他人の情報が閲覧できる事例が報告された。

マイナ保険証を利用すると患者本人と当該医療機関において薬剤情報、診療情報の閲覧が可能となる。2023 年 4 月のマイナ保険証利用は約 829 万件でその内、顔認証付きカードリーダーのタッチパネルで同意し、薬剤情報の閲覧を利用した件数は約 473 万件、診療情報の閲覧は約 273 万件である。
厚労省は、誤登録・誤閲覧事例は２３年２月に５件と公表している。加藤厚労大臣は昨日の閣議後記者会見で、昨年１２月以降に発生・把握している事例について６月中に報告するとしている。５件の数字は誤登録かつ誤閲覧の数字です。
一方でデジタル庁はマイナポータル上で国民に一斉点検を呼び掛けているようです。健診、
薬剤・診療情報をマイナポータルで点検すると誤紐づけの場合、他人の情報が見られてしま
い、情報流出・プライバシー侵害が大量に発生してしまいます。
こうした状況で「他人の情報が紐づけられていた」ことは、患者のプライバシー侵害や情報漏洩につながる。他人がマイナポータル等で薬剤・診療情報を閲覧した可能性は捨てきれず薬剤・診療情報の閲覧機能は直ちに停止すべきである。

6

2023/6/2現在
31都道府県（33協会・医会※東京、福岡が医科・⻭科協会）
北海道、岩⼿、宮城、秋⽥、⼭形、福島、茨城、栃⽊、群⾺千葉、東京、神奈川、⼭梨、新潟、⻑野、岐⾩、静岡、三重、⼤阪(⻭科)、兵庫、奈良、和歌⼭、⿃取、徳島、⾹川、愛媛、⾼知、福岡、⼤分、宮崎、沖縄

オンライン資格確認の実施状況

図１

n=4725

図２

オンライン資格確認導⼊後、トラブルはあったか

実施している
3907
82.7%

実施していない818
17.3%

n=3907

その他
3
0.1%

準備中
375
7.9%

経過措置を申請
した
371

なかった
1423
36.4%
あった
2481
63.5%

その他; 72; 1.5%7

図３トラブルの類型(複数回答)

n=2481

63.5%

1800

70.0%

1600

60.0%

47.3%

1400

50.0%

1200

40.0%

1000
800
600

1575

20.2%

30.0%

1174

200

500

0
マイナ保険証の不具合（IC
チップの破損等）で読み取
りができなかった

10.0%

303
カードリーダーまたはパソ

被保険者情報が正しく反映

コンの不具合によりマイナ

されていなかった（無効・保険証を読み取りできな

該当資格なしと表⽰された

かった

など）

0.0%
上記のトラブルが発⽣したことに対して、患者から苦情を⾔われた

件数

500

1174

1575

303

割合

20.2%

47.3%

63.5%

12.2%

図４
1800

65.9%

20.0%

12.2%

400

トラブルの対応(複数回答)

n=2481

1600

70.0%
60.0%

1400
50.0%

1200

40.0%

1000
800

27.4%

1634

600

18.7%

17.9%

463

443

400
200
0

その⽇に持ち合わせて オンライン資格確認のいた健康保険証で資格 コールセンターに連絡

22.0%

20.0%

679

545

談をした

とに対応をした

463

443

679

545

18.7%

17.9%

27.4%

22.0%

をした

件数

1634

割合

65.9%

10.0%
0.0%

保険者に連絡をして相 レセコンメーカーに相 前回来院時の情報をも
談した

確認をした

30.0%

8

図５

トラブル時にすぐに対応できなかった事例
n=1901

1〜5件
627
33.0%

あった
752
39.6%

なかった
1149
60.4%

6〜10件; 66; 3.5%
11件以上; 59; 3.1%

図６

すぐにトラブル対応できなかった理由(複数回答)
350

45.0%

38.6%

300
250

n=752
40.0%

33.1%

35.0%

28.1%

30.0%

200

25.0%

150
100

211

290

249

13.0%

20.0%
15.0%
10.0%

50
0

98
オンライン資格確認のコー

レセコンメーカーに連絡を

健康保険証を持ち合わせてルセンターに連絡をした

したが、すぐに繋がらな

おらず、すぐに資格を確認

が、すぐに繋がらなかった

かった

できなかった

0.0%
保険者に連絡したが、資格を確認できなかった

件数

211

249

290

98

割合

28.1%

33.1%

38.6%

13.0%

9

5.0%

２０２３年４⽉以降に確認された事例
2023/6/2「他⼈の情報に紐づけられていた」と回答した医療機関件数
茨城

9

千葉

8

東京

9

⼤阪

8

奈良

1

愛媛

1

⿃取

1

福岡⻭科

1

⾼知

1

⾹川

1

岩⼿

2

兵庫

4

福岡

1

新潟

1

⼤分

1

静岡

5

⼭形

3

岐⾩

3

沖縄

1

⻑野

2

合計

63

10

トラブルがあった時点で、「⼀旦１０割負担を患者に請求した」と回答した件数
2023/6/2「⼀旦１０割負担を患者に請求した」と回答

１〜２件あった

３〜４件あった

５件以上あった

合計

千葉

21

1

1

福島

4

1

0

東京

42

4

4

⿃取

6

0

1

東京⻭科

8

0

0

神奈川

13

4

0

沖縄

2

1

0

⻑野

6

0

0

⾼知

4

0

0

⼤阪⻭科

3

0

0

愛媛

3

0

0

静岡

10

1

1

新潟

8

0

0

奈良

2

0

0

三重

3

0

0

兵庫

25

2

1

⾹川

4

0

0

秋⽥

1

0

1

宮城

7

0

0

⼤分

3

1

1

福岡

3

0

0

北海道

1

0

0

栃⽊

2

0

0

岐⾩

7

2

0

⼭形

8

0

0

群⾺

1

0

0

宮崎

5

1

1

福岡⻭科

1

0

0

岩⼿

2

2

0

⼩計

205

20

11

410

80

55

545

205

60

55

320

当会推計
※1-2は2を、3-4は4を、5以上は5を掛けた
最低数値

11

アンケート調査用紙ひな形（FAX２枚）２０２３年５月●日
会員各位●●県保険医協会

オンライン資格確認システムトラブル事例アンケート

ご協力のお願い

日夜、地域医療へのご尽力に敬意を表します。2023 年４月から患者がマイナンバーカー
ドによる保険資格の確認を求めた場合、オンラインによる資格確認が実施できるよう体制整備が義務化されました。協会は、医療のデジタル化について一律に反対するものではありませんが、義務化方針発表から１年も経ないうちの義務化は大変拙速であり、医療機関
は無理矢理システム導入を迫られたため、様々なトラブルが報告されています。制度の見直し、改善を求めるために、現場の実態を明らかにしたいと考えています。つきましては、会員の先生方にご協力いただき、実情を把握したうえで、政府への要望やマスコミに発信・要望をしていきたいと考えております。アンケートへのご協力をお願いいたします。
【アンケート回答要領】＊ 下記の項目についてご記入いただき、６月●日（●）までに下記宛先にＦＡＸにてご返信ください。
返信ＦＡＸ宛先●●―●●●―●●●●＊ 右記二次元コードで Google フォームからも回答いただけます。
＊ご回答内容は、調査の目的以外には使用いたしません。
＊本アンケートに関するお問い合わせは、事務局（○○○－○○○－○○○○）まで【問１】都道府県（

都・道・府・県）【問２】年齢□20 歳代□30 歳代【問３】区分

□医科無床診療所□40 歳代□50 歳代□医科有床診療所□60 歳代□歯科診療所□70 歳代以上□病院【問４】オンライン資格確認の実施について□実施している□準備中□経過措置を申請した□その他（「準備中」、「経過措置を申請した」、「その他」と回答した方は「問１２へ」）【問５】オンライン資格確認システムを導入してからこれまでにトラブルはありましたか。
□あった□なかった（「なかった」と回答した方は「問１２」へ）【問６】「問５」で「あった」とお答えした方にお聞きします。
どのようなトラブルでしたか。（複数回答）□マイナ保険証の不具合（IC チップの破損等）で読み取りができなかった□カードリーダーまたはパソコンの不具合によりマイナ保険証を読み取りできなかった□保険者情報が正しく反映されていなかった（無効・該当資格なしと表示されたなど）□他人の情報に紐づけられていた□上記のトラブルが発生したことに対して、患者から苦情を言われた

12

【問７】「問６」のトラブルについて、具体的な内容を記載してください。
（）

【問８】「問５」で「あった」とお答えした方にお聞きします。
トラブルがあった時点で、どのように対応しましたか。（複数回答）□その日に持ち合わせていた健康保険証で資格確認をした□オンライン資格確認のコールセンターに連絡をした□保険者に連絡をして相談した□レセコンメーカーに相談をした□前回来院時の情報をもとに対応をした
□その他（

）

【問９】
「問８」のトラブル対応で、「一旦 10 割負担を患者に請求した」事例はありましたか。
（４月以降）□なかった □1～2 件あった □3～4 件あった □5 件以上あった【問１０】「問５」で「あった」とお答えした方にお聞きします。
トラブルがあった時に、すぐに対応できなかった事例はありましたか。（４月以降）□あった（1～5 件） □あった（6～10 件） □あった（11 件以上）□なかった（「なかった」と回答した方は「問１２」へ）【問１１】「問１０」で「あった」とお答えした方にお聞きします。
すぐに対応できなかった原因を教えてください。（複数回答）□オンライン資格確認のコールセンターに連絡をしたが、すぐに繋がらなかった□レセコンメーカーに連絡をしたが、すぐに繋がらなかった□健康保険証を持ち合わせておらず、すぐに資格を確認できなかった□保険者に連絡したが、資格を確認できなかった
□その他（

）

【問１２】オンライン資格確認システムの導入を「義務化」したことや、導入後のご感想、ご意見を記載してください。

ご協力ありがとうございました。

13

14

15

16

17

岐阜県保険医協会 トラブル調査

回答総数１９０件。

【問６】「他人の情報に紐づけられていた」…３件
・双子、夫婦など「生年月日が一緒」だった。…１医療機関で各１件
・新患と通院患者の「同姓ではないが名前が似ている（一字多い）」方が誤って表示された。

【問９】「一旦 10 割負担を患者に請求した」□1～2 件あった…７件□3～4 件あった…２件□5 件以上あった …０件

18山形県保険医協会【問７】トラブルの具体的内容〇システム上の不具合だと思いますが、つながらないことがありました。
〇システムエラーと表示される。
〇カードリーダーが起動しない。
〇準備中の表示のまま、うまく動かない日があります。
〇カードリーダーとパソコンの不具合で資格確認ができなかった。
〇接続の関係なのか、カードリーダーが反応しないときがある。
〇カードリーダーで読み込んだ情報がレセコンで確認できなかった。
〇機器エラーが頻発し、オンライン資格確認できない日が何日かあった。
〇マイナンバーのサーバとつながらないときがある。
〇オンライン資格確認用のパソコンを起動していたにもかかわらず、カードリーダーがマイナ保険証を読み込まなかった。再起動させて再度読み込ませると正常に読み込めた。
〇マイナ保険証を読み込めないことが多いが、アプリを一旦終了して再度立ち上げると、ほとんどの方の情報が読み取れた。何度やっても読み取れなかったのは１～２件。
〇通信回線の不具合、パソコンのトラブルなどでオンライン資格確認が行えない。
〇ネットワークエラーで読み込みに１分以上かかる。
〇ネットワークエラーと表示され、資格確認や医療情報の確認ができなかった。お持ちの従来の保険証で資格確認を行った。
〇カードリーダーで認識されず、システムが動かない。
〇パソコンの設定変更後、マイナ保険証の読み取りができなくなった。
〇エラーになり、「オンライン資格確認システムから応答がありません。時間をおいて再度実行してください。
」と何度もなった。
〇レセコンの更新後、オンライン資格確認のプログラムがうまく起動せず、一旦すべての電源を落とし、リセット後、リモートでオンライン資格確認プログラムの更新を行った。
〇マイナ保険証で資格確認はできたが、電子カルテに医療情報が反映されず、医療情報が取得できない。
〇カードリーダーの反応が鈍い・遅い。
〇顔認証の反応が鈍い・遅い。
〇認証に時間がかかり（画面がスムーズに切り替わらない）、患者さんが途中で操作をやめてしまう。

19

〇顔認証ができないケースが多い。
〇高齢の患者さんは顔認証がうまくかない。
〇顔認証も暗証番号でも保険証情報を読み込めなかった。
〇顔認証ができず、暗証番号も患者さんが覚えていなかったため、オンライン資格確認を断念した。
〇顔認証ができず、患者さんが暗証番号を３回間違えてロックがかかってしまい、オンラ
イン資格確認ができなかった。
〇患者さんにカードリーダーの操作が面倒と言われる。
〇資格があるのに該当資格なしと表示される。
〇資格があるのに無効と表示される。
〇資格喪失していないのに、有効期限切れと表示された。
〇該当資格なしと表示されるが、実際には資格喪失等はない（患者さんに職場にも確認していただいた）。その状態が数カ月続いている。
〇マイナ保険証では無効となり、患者さんが持っていた保険証で確認した。
〇マイナ保険証を読み込んだが、該当資格なしとなるため、患者さんが持っていた保険証
で資格確認を行った。
〇マイナ保険証を何回読み込んでも認識できず、結局保険証での確認になった。
〇新患の患者さんのオンライン資格確認の際、生年月日等手入力し確認したが、「該当資格なし」と表示された。
〇該当資格なしはかなりの件数あります。
〇健保組合系の保険証の患者さんは、マイナ保険証で資格確認できない場合が多いように感じます。
〇情報の反映が遅い。
〇マイナ保険証のオンライン情報に反映されない。
〇資格がある患者さんなのに無効・該当なしと表示される。
〇既に無効な患者さんなのに、有効と表示される。
〇保険証変更後１カ月以上経っても該当なしと表示されます。
〇資格のある患者さんなのに、いつまで経っても該当なしと表示される。
〇該当なしと表示されるが、保険者に問い合わせたところ、資格のある患者さんだった。
〇「該当資格がありません。入力内容を確認してください。」というメッセージが表示さ
れ、患者さんに「保険証を変更していますか？」と確認するが、変更しておらず、患者さんに不信感を持たれ、医院のイメージが悪くなってしまう。
〇マイナ保険証のオンライン資格確認情報が正確でないため、従来の保険証も確認しな

20

ければならず、以前より大変になった。
〇給付割合の相違があった。
〇後期高齢者の患者さんの給付割合が、マイナ保険証と保険証で相違がある。
〇国保の短期保険証の更新が遅く、市役所に確認したりしなければならない。資格がある
のに 10 割と表示される。
〇国保の資格証明書の患者さんに、「全額徴収するため 10 割で～」という旨のメッセー
ジが表示され、市へ確認したところ、10 割でなく 3 割負担でよいと言われた。
〇国保の被保険者の氏名が読み込めない患者さんが３名いる。市役所に連絡したが、患者さん本人が市役所の窓口に来ないと修正できないと言われた。患者さんにお願いしても平日は仕事で忙しく市役所の窓口に行けず、受診の度に受付スタッフが手入力を強いられる。
〇氏名に読み取れない文字は表示される（変換できない？）。
〇患者さんのカナ氏名の登録が間違っている（保険者の登録ミス？）。
〇患者さんの氏名のフリガナの間違い、漢字が反映されていない。最新の保険証情報に更新されていない。
〇患者さんの氏名のフリガナが全て大文字で表示され不便です。
〇患者さんが現在住んでいない古い住所が表示される。
〇兄と妹で住所が違うのに、妹の住所が兄の住所で登録されていた。町役場に確認したが、住所の入力を変更するとは言ってはもらえなかった。
〇誤った資格取得日が表示される。
〇有効期限が表示されないケースがある。
〇有効期限が表示されないので適用期間がわからない。
〇国保の患者さんの交付日が更新されない。
〇保険証を変更した患者さんの情報が取得できない。
〇保険証が変わり患者さんは新しい保険証を持っていたが、マイナ保険証のオンライン
資格確認では古い保険証のままになっていた。保険証変更後すぐの受診の場合、何件か同じ事例があった。
〇患者さんから保険証が変更になったとの申し出があったが、マイナ保険証のオンライ
ン資格確認では古い保険証情報のままだった。
〇保険証の変更が反映されていない（国保から社保に変更の患者さんが国保のまま）。

21

〇保険証の変更情報の反映に時間がかかり、無効と表示される。
〇新しい保険証の情報に更新されない。
〇４月１日から保険証が変更になった患者さんの情報が、５月中旬になっても古い保険証情報のままになっている。
〇保険証の切りかえ手続き中や後期高齢者医療保険への変更直後など、資格確認が適切にできませんでした。
〇保険証を変更したばかりの患者さんだと新しい情報が反映されず、該当資格なしとなるか、古い保険証情報が表示される。
〇保険証を変更した場合、情報の反映期間が保険者によって違う。既に新しい保険証になった患者さんの情報が古い保険証のままだった。
〇保険証を変更していないのに、無効・該当なしと表示される。
〇保険証の変更がないのに無効になり、患者さんと保険者に確認が必要になった。
〇ほかの患者さんの保険証番号が表示される。
〇該当資格なしのため協会けんぽに連絡したところ、不備があったようでした。
〇限度額区分を患者さんが間違えて押してしまい、再診時もその入力内容を引きずってしまう。
【問８】 トラブルへの対応（その他）〇対応がまったくできなかった。
〇情報が反映されるまで待った。
〇自力で復旧させた。
〇後日保険証をもってきてもらった。
〇本人に市役所に行ってもらった。
〇患者さんに直接市役所に行ってもらい、暗証番号の変更などの手続きを行ってもらった。
〇マイナ保険証でのオンライン資格確認時、患者の氏名が表示されないため、レセコンメ
ーカーで確認・調整中。
【問９】トラブルの対応で、「一旦 10 割を患者に請求した」事例はありましたか。
〇マイナ保険証で該当なしとなり、本人に確認し保険者に電話で確認を試みたが電話がつながらず、患者さんから 10 割で徴収した。
〇保険証変更した患者さんで、マイナ保険証で新しい保険証の情報が確認できず、新しい

22

保険証も持っていなかったので、一旦 10 割徴収し後日返金した。
〇資格確認ができず、患者さんに一旦 10 割をお預かりする説明を行ったが、クレームになり 10 割徴収できなかった。
【問１１】対応できなかった原因（その他）〇新しい保険証情報が反映されていないため、後日対応せざるを得なかった。
〇後日保険証を確認させてもらった。
〇レセコンメーカーに問い合わせたが回線の問題とのことでつながらず。
〇マイナンバーカードの写真と患者さん本人の顔が一致しないようです。
〇トラブルの原因が明らかにならず、解決しなかった。
【問１２】オンライン資格確認システムの導入を「義務化」したことや、導入後の感想、ご意見を記載してください。
◆運用で困っている点〇流れがわからないまま始まり戸惑った。
〇便利さがわからない。患者さんに面倒がられる。
〇システムが未熟としか言いようがない。
〇マイナンバーカードに保険証を紐づけていない患者さんは「該当無し」と表示され、保険証が有効でないと思い混乱した。患者さんや保険者に問い合わせなければならなかった。マイナ保険証と従来の保険証それぞれに対応するのが大変です。
〇とにかく受付業務が煩雑になった。月初めにマイナ保険証で確認しても、同月内の再診時に患者さんがマイナ保険証を忘れてしまい、結局加算点数が発生したりした。
〇医療機関の負担を減らすためと聞いていましたが、実際にはマイナ保険証のオンライ
ン資格確認の操作方法の説明など、手間が増えていると思います。
〇業務の効率化と掲げていましたが、患者さんは操作方法に手間取り、受付スタッフも手間が増えました。マイナンバーカードを従来の保険証のように受付に出すだけだと思っている患者さんが多く、もっと周知してほしいです。
〇従来の保険証と同じように、マイナ保険証を診察券と一緒に受付に預かられて困る。
〇システム操作に人手がとられる。
〇高齢者には大変。事務員が指導しています。
〇高齢の患者さんが多いので業務が増え効率が悪い。
〇初めてなので仕方がないが、患者さんの操作に時間がかかり、受付職員もその対応で時間がとられる。
〇照会に時間がかかり、手間は省けるが、受付作業に結局時間がかかる。
〇ヘアスタイルのためか顔認証に時間がかかるときがある。どのような場合、顔認証の読23

み取りができないのか、時間がかかるのか周知してほしい（患者さんにも説明したい）。
〇３月１日から運用を開始しているが、利用者０名です。
〇１日１～２人しかいません。顔認証できない患者さんが２人いました。
〇導入して１年以上経つが、マイナ保険証で受診する患者さんがほとんどいない。
〇小児科のためかマイナ保険証で受診する患者さんが数名しかいない。
〇マイナ保険証で受診する患者さんが少なく、メリットの実感は現時点ではありません。
〇システムを導入しましたが、そもそもマイナ保険証で受診する患者さんがほとんどいないので、トラブルもなにも起きる状況にありません。
〇従来の保険証の方が良い。マイナ保険証で受診する患者さんは１日に 1 人くらいで、
保険証情報の読み込みも正確ではなく、とても大変です。
〇まだマイナ保険証で受診する患者さんが少なく、もっと知ってもらうようにしてほしい。マイナ保険証を作っても、保管していて持ち歩かない人が多い。
〇プライバシーの不安を感じて。マイナンバーカードを持ち歩かない人が多い。
〇ニュースなどでマイナンバーカードのトラブルをみて、利用をためらう患者さんが増えている。
〇現時点では、マイナ保険証のメリットを感じない。
〇患者さんにも医療機関側にも今のところメリットを感じない。
〇導入したが、医療機関、患者さにもあまりメリットがない。システムの不備やデメリッ
トの方が目立ち、積極的に患者さんにおすすめする気持ちになれません。
〇マイナ保険証の情報に相違がある。
〇保険証とマイナ保険証の負担割合に相違がある。
〇保険資格の有効開始日が発行日になっていて、医療情報が使えない患者さんがいた。
〇データ入力が追い付いていないようで、マイナ保険証で資格確認ができない場合がある。検診結果や服薬内容が見られず、タイムラグがあり医療情報を活用できない。
〇正しい情報が表示されない場合もあり、資格確認に時間を要する。
〇マイナ保険証の情報が古い。保険証の情報が最新の保険証の情報になっていないことが多く、保険証の確認も必要で受付の負担が増え大変です。また、名字や住所が変更になっていても、マイナ保険証では確認がとれない。公費医療証の対応も可能なカードリ
ーダーにしたが、システムが間に合っていないようで使えません。
〇保険証が変わった時のマイナ保険証への反映が遅い。
〇５月１日から保険証が変更された患者さんのデータが、マイナ保険証でのオンライン
資格確認では５月 13 日になっても更新されていなかった。
〇保険証変更後、１～10 日以内くらいの患者さんのデータが無効、該当なしとなるケー

24

スがあり手間がかかる。オンラインの意味がない。
〇１カ月前に新しくなった保険証はマイナ保険証に反映されていないことがあり、従来の保険証を確認する必要がある（保険者によってはデータがないところもある）。もっと整備してから導入すべきだったのではないか。ＰＣが重くなり大変。
〇保険証が変更になり、患者さんに新しい保険証が届いていても、マイナ保険証の更新が行われていない事例があった。
〇国民健康保険から社会保険への変更時、または逆も、保険者の変更がマイナ保険証に反映されない。マイナ保険証だけを持って受診した患者さんは資格確認ができないため、患者さんへ再度保険証を持参してもらうなど面倒な部分があります。
〇国民健康保険の有効期限が表示されない。
〇後期高齢者の割合が相違しているのに有効と表示される。保険証の変更がマイナ保険証に反映されていない。今後マイナ保険証に一本化されれば、迅速・正確に対応してほしい。
〇保険証の情報がマイナ保険証にすべて反映されていない。資格取得日、事業所名、扶養家族の被扶養者氏名など挙げればきりがない。
〇国民健康保険は本人しかいないはずだが、世帯主が患者本人と相違する場合、「家族」としないと進めない（「本人」→「家族」）〇国民健康保険の家族の被保険者氏名、有効期限が表示されない。公費医療証（子ども・前期高齢者・障害者等など）を持っている患者さんは、マイナ保険証だけでは受診できないことを、患者さんに随時説明しなければならない。高齢者などはひとりで操作できず、暗証番号を声に出してしまう患者さんもいる。
〇公費の医療証は結局これまでどおり、提示してもらい確認しなければならない。
〇保険証の資格取得年月日が確認できない。有効期限や事業所名なども確認できなので、保険証としての役割が果たせていないのではないでしょうか。
〇保険証の有効期限がマイナ保険証では確認できないため、結局従来の保険証を見せてもらい有効期限を確認しなければならない。
〇システム導入後の維持費がかかり過ぎる。保険資格取得後すぐだとマイナ保険証に反映されていない。
〇便利なようで面倒である。手間がかかり過ぎる。
〇カードリーダーの操作や電子カルテへの情報取り込みに時間を要するため、以前の方がスムーズに受付できていたと感じる。
〇受付業務がスムーズにできず、マイナ保険証を使う患者さんにつきっきりになり、案内などで時間がかかった。
〇マイナ保険証で利用する患者さんが少なく、利用したとしても１人で操作できず、スタ25

ッフが補助しなければならない。
〇高齢者の患者さんは操作など難しいことが多い。保険証が変わったときすぐに反映されるか不安。
〇高齢の患者さんなど、カードリーダーの操作の説明が必要であり、混雑時には負担となっている。
〇当院は高齢の患者さんが多く、マイナ保険証の操作も苦労するため、説明のためスタッフが拘束されてしまい受付が滞ってしまう。
〇マイナ保険証を利用する患者さんが使用方法・使用目的を理解していないため、説明を求められ業務が滞る。
〇手間がかかり大変です。
〇高齢の患者さんの来院が多い当院では、なかなかマイナ保険証で受付しようとする患者さんがいない。マイナ保険証で受付する患者さんは操作方法がわからず、１人１人対応しなければならず、時間や手間がかかる。顔認証に関しては、写真写りのせいか認証できず、結局従来の保険証を出していただくことになることも少なくない。マイナ保険証の情報に子ども医療証の情報が紐づいていないのに、マイナ保険証で受付することはできないのではないか。良い点としては、無効の保険証を出してくる患者さんがわかるようになった。
〇顔認証ができず、パスワードも忘れている患者さんがいる。
〇眼鏡をかけている患者さんの顔認証システムがエラーになり、患者さん自身暗証番号を覚えていないと資格確認できない。顔認証の精度を上げてほしい。
〇患者さんに長時間説明を求められ業務が中断してしまう。顔認証できない。保険者の登録ミスが多く（ふりがな・氏名・住所など）、患者さんからのクレームが多くなった。
パソコンのトラブルも増え、保険証の変更をしていないのに、保険者による入力ミスにより患者さんに 10 割負担をお願いする説明をするが、患者さんとトラブルになる。
〇負担割合の表示がないので、対象の患者さんには従来の保険証を再度確認している。
〇患者さん自身で操作する旨を伝えると、それなら保険証で受診しますと言われることが多い。
〇高齢者は自身での操作を難しく感じるようで、マイナ保険証を使用することはないという患者さんも数名いて、まだマイナ保険証に対する信用がないと感じます。オンライ
ン情報も正確な情報ではないとも聞くので、今後保険証を廃止するなら正確性を求めます。
〇マイナ保険証、オンライン資格確認に関する情報が患者さんに認知されておらず、患者さんへの説明に時間がかかった。顔認証がスムーズにできないことが多く、患者さんが26

パスワードを忘れていることもしばしばあり、時間と手間をかけても結局マイナ保険証を利用できない事例が数例発生した。説明や認証に時間をとられ、受付が混雑してしまうこともあった。医療情報取得同意の画面操作を毎回ではなく、意思に変更がない場
合、省略できるとよい。
〇患者さんは毎回の医療情報取得の同意が面倒なようである。
〇医療情報閲覧の同意を毎月（社保は毎回）、患者さんは行わなければならず、面倒と訴える患者さんが多い。
〇受診する度に医療情報閲覧の同意の操作をしなければならず、患者さんからの苦情がある。高齢の患者さんからは従来の保険証の方が良いと言われる。
〇毎回医療情報の同意が必要で、マイナ保険証で資格確認していたのに、面倒なようで従来の保険証に戻る患者さんもいる。同意を簡素化してほしい。
〇カードリーダーがとにかく遅く、エラーになる。今はまだマイナ保険証を使う人が数人程度なので良いが、全員がマイナ保険証で確認となると受付に行列ができる。高齢者は1 人で使えず、スタッフを増やして対応しなければならなくなる。
〇投薬履歴など１カ月前の情報しか見られず、小児科ではメリットが少ない。
〇当月行った検診データが反映されていない。検診データなどいつ反映されるのか？
〇患者さんが毎月マイナ保険証を持参してくれるか心配。
〇カードリーダーに不具合があった場合、マイナ保険証しか持っていない患者さんは資格確認ができないため、従来の保険証を自宅まで取りに行っていただく手間をかけてしまう。公費の情報が反映されていないのに、公費の医療証を持って来ない患者さんが多く困っている。
〇子どもは医療証の確認が必要なので、その手間はオンライン資格確認前と同じです。
〇公費医療証の患者が多い医療機関の手間は変わらない。
〇県単医療を含めた公費医療も紐付けるべきではないでしょうか。
〇公費の医療証の情報も読み取れるようにしてほしい。
〇県単医療も反映してほしい。
〇発熱者の診察は院外で行っており、物理的にシステムが使えない。
〇感染症の患者さん（コロナ感染者・疑いなど）は自家用車で診察しており、保険証をお預かりして対応しています。施設入所の患者さんは施設の職員の方が保険証を預かり対応しています。このような現実的にマイナ保険証での受診が困難な方への配慮が必
要と強く感じています。

27

〇運用して良かった点〇楽になった。
〇マイナ保険証を持っている患者さんにとっては便利になりました。
〇医事業務担当者としては効率化につながった。
〇当院ではシステム導入により合理化され、比較的満足しています。
〇資格確認がスムーズになった。
〇システムを導入してから、保険の登録間違いや確認ミスがなくなった。新患の保険の登録がスムーズになり、時間も短縮され、仕事の効率化につながった。
〇無資格者や有効期限切れが瞬時にわかる。
〇保険証の有効期限が切れている場合、マイナ保険証では瞬時にわかり、導入して良かったと思っています。
〇保険資格喪失のための返戻が減って良い。
〇保険証番号の入力ミスがなくなったため、レセプトの返戻が減った。
〇運用開始時には不具合がありましたが、現在は特に不具合なく運用できています。
〇医療情報が確認できるのが良い。
〇限度額確認が非常スムーズになった。
〇従来の保険証を廃止し、マイナ保険証に一本化することについて〇現在の運用状況やトラブルの発生状況では、保険証を廃止してマイナンバーカードだ
けにするのは心配です。
〇従来の保険証とマイナ保険証の併用期間を長めに設けてほしい。
〇便利ですが、従来の保険証を廃止することについては疑問を感じます。災害時や停電時のことを考えると、マイナ保険証への一本化は果たして効率的と言えるのでしょうか。
〇従来の保険証の方が、保険証機能だけに特化しており、患者さん自身にとっては管理が容易で、安心・安全なように感じます。
〇顔認証で認証できず、暗証番号がわからず３回間違えてロックがかかってしまう患者さんなど、現在は、保険証も持って受診される患者さんが多いので資格確認できます
が、今後マイナ保険証のみの受診になると、資格確認ができず、10 割で徴収せざるを得ない患者さんが多くなると思います。
〇システムやハードのトラブルが起こりうる以上、従来の保険証の併用・継続は必要と思います。従来の保険証の廃止、マイナ保険証への一本化は拙速と考えます。
〇ヒューマンエラーがなくならない以上、従来の保険証をなくしてはいけない。
〇マイナ保険証では、在宅患者や施設入所者の資格確認ができないため、従来の保険証の継続をお願いしたい。
〇患者さんの多くは将来、従来の保険証が使えなくなるという危機感からマイナ保険証に切りかえている。オンライン資格確認システム導入義務化は強引な印象を受ける。任28

意と言いつつマイナ保険証への一本化も強制的な印象を受ける。
〇そもそもマイナンバーカードの取得は義務ではないのに、保険証を廃止して実質義務化するのは筋が通らない。
〇保険証は廃止すべきではない。
経費について〇補助金の振込が遅くて困っています。
〇補助金はあったがレセコンの買いかえが高額だった。
〇システム導入に伴い、光回線など設備投資に費用がかさんだ。
〇システム保守料等の経費に見合った加算の算定ができていない。
〇端末機更新の補助を国にお願いしたい。
〇システム導入後保守料の負担が増えた。
〇毎月保守料をレセコン会社に支払わなければならず、金銭的負担が増えた。
〇義務化したのだから、保守料をとらないでほしい。ベンダーによって保守料のありなし
や金額に違いがある。
〇当院はベンダーを利用せず、自力で設置し運用を開始した。当然ながらかなりの労力と時間を費やしたが、インセンティブがまったくない。自力導入した医療機関へもインセ
ンティブがあっても良いのではないかと思う。
その他の意見
〇保険証を目視で確認する従来の方法に比べ、マイナ保険証だけの資格確認には不安を感じる。
〇資格の有無、資格取得年月日、有効期限、公費医療証の情報、すべて確認できなければ意味がありません。手間が増えただけです。
〇きちんと国がシステムを作ってから義務化すべきだったと思います。レセコンメーカ
ーによって対応が異なり、今後のトラブルの責任を医療機関が負うのは筋違いだと思います。拙速すぎた義務化だと思います。
〇きちんと機能して、個人情報も洩れず、迅速にデータ更新が行われ、自治体や保患者、審査期間などの事務処理もスムーズならこんな便利なものはないが、そうなってはいない。保険証から始めたのが愚かだ。
〇保険者の体制が整ってから導入すべきだったと思います。
〇トラブル事例が明らかになり、信頼性がなくなったと思います。
〇義務化は時期尚早だったと思います。メリットを理解して、初期の問題をクリアにしてから義務化すべきだったのではないでしょうか。
〇医療機関も患者さんも運用方法の理解や認知度が低い。医療機関だけでなく、患者さん（国民）に対して、理解を促すような説明を国がもっと行ってほしい。

29

〇マイナンバーカードでの医療機関への受診方法を国民に周知してほしい。
〇薬歴を見られるのは良いが、お薬手帳で十分。不要なシステムだと思います。ベンダー、ＮＴＴなどの業者が儲かるだけ。
〇服薬歴など画面で１回見たら消えてしまうので、お薬手帳をコピーした方が良い。
〇患者さんに普及していない。紛失するのが怖いので大事にしまっているという患者さんが多い。
〇マイナ保険証で受診する患者さんは１週間に１人いるかいないかです。オンラン資格
確認システムを運用する意味があるのでしょうか？
〇マイナ保険証の認知度低い。オンライン資格確認システムの導入を義務化したことを疑問に思う。
〇高齢化の進んだ地域のため、マイナンバーカードの取得率も低いようです。一方で住民の医療依存度は高く、保険証廃止後の混乱が予想されます。
〇オンライン資格確認システムの導入義務化は、あまりにも独断的で先走り過ぎだったように感じます。
〇義務化でなければ導入したくなかったが、仕方がないこととあきらめている。導入してなにも良いことはないが、現時点では悪いこともないのは幸いだった。
〇医療は日常的に人員不足で、それに加えてのオンライン資格システムの導入義務化は無理やり感がある。現在までに何件もトラブルがあったわけではないが、レセコンメーカーも手に負えない様子で、以前のようにすぐに対応してもらえない。今後他人の情報は紐づけられたトラブルがないか不安である。
〇オンライン資格確認システム導入後、パソコンの動作が遅くなっている。
〇電子カルテに保険情報を取り込むのに時間がかかる。
〇レセコンメーカーも対応が追いついていないようです。
〇ハード面のトラブルにベンダーが対応できていない。
〇DX は良いことなし。
〇カードリーダーが届いたのが遅く、Net 回線トラブルもあった。もっと余裕をもって、きちんと準備できるような配慮がほしかった。
〇経過措置を申請して認めてもらっている状態です。カードリーダーは既に届いていま
すが、資格確認システムを導入しなかった場合のカードリーダーの処理についてコー
ルセンターに問い合わせたところ、「明確にはまだ返答できない。はっきりしたら連絡する」とのことでした。後継者がいない高齢の歯科医ですが、最近の国の医療へのＩＴ化の締め付けには困惑していて、仕事を辞めたくなっています。義務化反対！！
〇まだオンライン資格確認を実施していませんが、トラブル続出で窓口での対応も大変だと報道などで耳にします。地方は高齢者が多く果たして皆が使いこなせるようになるのか不安です。このような点からも「義務化」には大変疑問を感じます。窓口での業30

務だけが増えてしまう結果になるのではないかと危惧しています。
〇プライバシーを 100％保護する対策をとってスタートしたはずなのに、次々とトラブルが発生しています。トラブルが出尽くして、対応策が完了してから導入を考えようと思います。
〇高齢者の患者さんからマイナポイントについて忙しい時に聞かれ、業務に支障が出た。
〇システムのゴリ押しの義務化は今でも腹立たしい思いが強いですが、デジタル化という現代の世界の流れの中にあっては、容認していかざるを得ないものと感じています。
〇義務化反対。導入しても利用者がいない。
〇トラブルを減らし、どんどん推し進めるべきです。

31

都道府県

年齢

愛媛県

２０歳代

病院

限度額認定証の有効期限の反映など

愛媛県

４０歳代

病院

カードリーダー本体の故障

愛媛県

６０歳代

医科無床診療所 通信エラー。該当資格なしと表示。

愛媛県

４０歳代

医科無床診療所 顔認証や読み取りができなかった。

愛媛県

６０歳代

区分

歯科診療所

トラブルの具体的な内容

ご意見

社保の家族の方で、有効なのに無効と表示された。国保の手続きが済んでいる方で、無効なのに有効と出たパターン
もある。

愛媛県

４０歳代

医科無床診療所 カードリーダーがオンラインにならない状況が散発。

愛媛県

病院

愛媛県

４０歳代
７０歳代
以上

愛媛県

６０歳代

顔認証が上手く出来なかった。
カードリーダーの不調で顔認証が出来ず、置き場所を調整
医科無床診療所 してもらった。

愛媛県

５０歳代

県外の保険者（大阪）に問い合わせたが、答えられないと言われた。保険証を持参しておらず、自費で支払って、後医科無床診療所 日払い戻しをした。

沖縄県

７０歳代
以上

沖縄県

４０歳代

岩手県

５０歳代

香川県

４０歳代

カードを認識しない。顔認証まで終わった後に無効のメッセージが出る？

マイナンバーカードでの受付の際、時間がかかりすぎる。顔認証がうまくいかなくて
タイムアウトになったり、暗証番号がわからない方がいたり、操作がよくわからないと、画面が変わる度にどうすればよいか聞いてくる方がいたりします。今はマイナン
バーカードの利用者が1日に1人いるかいないかくらいですが、全員がマイナンバー
カード利用になると受付業務に支障が出てしまう気がします。カードの読み取りのみ
で受付完了になるくらい簡素化できないと無理では？
社保のオンライン基盤がまだ脆弱なようで、そのためにシステムエラーになるようです。マイナンバーカードでの受診はかなり少ないため、具体的に問題にはなっていな
いですが、可能性はあります。
保険証はマイナンバーカードに組み込まれても、各種医療証の情報は組み込まれないので、小児科である当院としては、結局目視で医療証の確認がほとんどの患者で必要です。
マイナンバーカードかどうかで保険点数が違うので、レセプトチェックが大変。
高齢者はカードリーダー操作がおぼつかないが、病院側も直接的な手助け（代行操作）が出来ないため、保険証確認の時よりも時間がかかっている。患者さんより、読み取りが出来たと言われて確認するも、操作の不備のためか確認出来ないことが多々ある。

病院

医科無床診療所 郵便番号が間違っていた、読み取れなかった
国保の切替情報が正しく反映されておらず、確認システム
医科無床診療所 上では無効との判定になったが事実と異なった。

これはDXの始まり。オンライン処方せん義務化、電子カルテの強力な推進など、補助金と閣議決定を組み合わせて進んでいくものと思われる。
【良い点】頭書が自動で入る為、受付時間の短縮ができる。
【悪い点】事業所に届出はしているが、反映が遅く「無効」となり、保険者に確認を取る事となり、受付時間がかかってしまう。
フリガナの小文字（例、ショウタ→シヨウタ）が反映しておらず、同一人物として認識されないことがある。
導入したものの、事前に従業員のカードで行ったテストの時に不具合があって以来、患者さんがマイナンバーカードを提示することは一度もなく、まだカードが普及していないのではないかと思います。
メリットとデメリットの両方があり、あえて強引に切り返したメリットまでは現時点
では感じられない

医科無床診療所 センター側の処理能力低下のため確認不可
導入は良いとして、療担規則違反は強引過ぎ
1、後期高齢の方でマイナンバーカードは1割で出るが、その方は収入のある方で保険証は3割だったので、保険者に確認したところ3割が正しかった。
2、マイナンバーカードで受付した際、資格喪失している保険証番号が表示され、新しい番号が古い保険証の番号とし
医科無床診療所 て登録されていた。
資格確認の操作に時間がかかり、受付の流れが悪くなる。

32

三重県

３０歳代

三重県

３０歳代

三重県

５０歳代

新潟県

５０歳代

新潟県

３０歳代

新潟県

４０歳代

新潟県

６０歳代

新潟県

５０歳代

新潟県

５０歳代

新潟県

７０歳代
以上

新潟県

６０歳代

新潟県

３０歳代

神奈川県

５０歳代

オンライン資格確認を行った際、実際の保険証の情報と異医科無床診療所 なる情報が出ることがある。(負担割合や枝番等)
カードリーダーで読み取り完了になっていてもパソコン上
歯科診療所に反映されなかった
患者様は新しい保険証を持っているが、該当資格なし、前医科無床診療所 の保険情報が表示されるなどの事例があり。

オンライン資格確認では、期限切れの保険証を見分けることができる点は便利だが、違う情報が出る場合はこちらも患者様も混乱が生じるため、正確な情報が求められると感じています。
マイナ保険証については、高齢者等には操作が難しく、クリニックスタッフ、患者様ともに手間だと感じる時があります。
実際、患者様も一度マイナ保険証を使ってみた方が、機械の操作が手間となり次回より保険証を提示される方も多いです。
高齢の方が多い地域では機械操作など理解や手間がかかり、マイナンバーカードの普及も著しく思う。作らないと言われる方も多い

システム自体が未完成てあり、現時点では保険証との併用にて解決出来ている事も多数ある。往診時や生活保護患者への対応もはっきりせず。また、薬剤情報などに関しても、リアルタイムで反映されておらず、結局はお薬手帳や薬情用紙に頼ってある現状である。保険証との併用状態を最低５年間ぐらいは行ないながらシステム改善を行
保険証があるのに無効となった。マイナンバーカードを入 い、種々の問題が完全に解決された事を確認した上で、移行すべきである。そんな事
歯科診療所
れてもオンライン不具合で使用出来なかったなど。
は小学生でもわかるレベルの事である。
1番の問題点は、県親、県障、生活保護の確認が出来ない事！
マイナンバーカードの普及周知
医科無床診療所 何回も入れても読み取りエラーだった
高齢者の来院時、端末操作を毎回説明しなければならなく事務作業に支障あり。
保険証変更がないのに、国保に切り替わっていた。資格な 現場としては情報にあまりに間違いが多すぎて、マイナンバーの情報を信用できない
しの表記。住んだことのない住所が入力されている(それ以 状況です。土曜日や夜間などレセコンメーカーや公的機関が休みの場合、確認のとり
医科無床診療所 外の情報はあっている)。
ようがなく患者様に迷惑がかかることが多いです。
公費番号は紙の受給者証で確認が必要なため、マイナンバーカードだけでは情報不足。マイナンバーカードで読ませることのメリットを感じない。手間と人手だけが取られて、作業も煩雑になり、受付業務が混乱する。今は利用者が極少数なので、お待たせして苦情をもらうことはないが、義務化されると全員がこの方法で確認となる。
受付待ち時間が長くなることが予想され、心配している。医療機関も患者もメリット
病院
突然、カードリーダーが読み込み不良となった。
があるとは思えないので、義務化は撤回してほしい。
マイナ保険証→受付に時間や操作説明で人員を取られてしまう。
①マイナ保険証を機械にセットしたが、読み取りが進まな 資格確認→資格喪失や記号番号の変更を教えてくれるのはありがたいが、頭書きが正かった。
しく入力されているのに、毎回資格が無いとエラーが出たり、名前の漢字(高と髙な②マイナ保険証で受付し反映された生年月日が間違ってい ど)やフリガナが違う(濁点の有無)などと出ることがあり、どうにかならないのかと
医科無床診療所 た。
思う。
トラブルがあった時に非難されるのは私たち医療機関だと思う。実際保険証の失効している人からの医療費回収が出来ない場合はオンライン上で確認した保険者に請求し歯科診療所資格の無い旧保険証が表示されたていいことにしてほしい
顔認証が出来ないケースが多い。
高齢者は代替の暗証番号が入力出来ず、結局マイナンバー 義務化が性急である。トラブル事案が想定されておらず。現場へのしわ寄せが大き医科無床診療所 カードが使えない。
い。
退職して間もなかったためか、マイナンバーに紐付けられ 社会保険の場合、退職や就職がキチンと反映されているのかが不安。国保から社保に
医科無床診療所 ていなかったようで、エラーメッセージがでました。
変わった時も申し出がなければ、マイナンバーを信じるしかなく不安。
毎回うまく読みとり出来ない患者さんが１名いる（その方
歯科診療所
だけ）
12月までの間、受付で確認しそれがドクター用レセコンに反映されないので、いちいちその患者が加算1なのか加算3なのか、または加算2なのか、というのを口頭などで社会保険加入で変更があったそうだが反映されていなかっ 伝えなければならない。こんな手間があってよいのかと思う。診療に支障が出て仕方歯科診療所
た
ない。この制度をどうにかしてほしい。

33

静岡県

４０歳代

静岡県

５０歳代

千葉県

５０歳代

千葉県

資格喪失しているのに、次の保険がきりかわっていなかった。
歯科診療所
保険が切れているのに、前の保険が有効になっていた
マイナタッチ読み取りの不具合で使用できない。再起動が医科無床診療所 大変。
ネットワークエラーは頻繁に起きます。該当者 資格なしと表示された件については 保険者に問い合わせましたが 問歯科診療所
題は解決しませんでした。

４０歳代

医科無床診療所 機器の不具合でデータを読み込めないことがありました。

千葉県

６０歳代

正しい保険証が無効と出てしまい、本人に確認すると何故かと怒られた。マイナカードで受付して無効と出るので、保険証の提示をお願いすると何故保険証まで必要なのか、と怒られたら、不要と思って持って来てないこともある。
フリガナの『ズ』と『ヅ』が間違って登録されていて、保医科無床診療所 険証のまま入力すると違うと出てしまう。

千葉県

４０歳代

歯科診療所

千葉県
千葉県
千葉県

こちらのミスではないのに、返戻や削除された場合納得できない
有効な保険がないのに自己負担分しかもらえず、納得できない
マイナンバーカード使用する方は少人数です。
システムはだんだん改善されていくのでしょうが、 保険証の廃止は時期尚早だと思います。
機器の不具合でお問い合わせした際、電話の窓口が全然繋がらないため、何度も電話したり、繋がるまで待ったりして、本当に大変でした。
小さなクリニックのため、問い合わせのために一人時間を取られた時、受付や会計も滞り、診察にも悪影響がありました。
義務化するのであれば、トラブルが起きないように機器を整備していただくか、トラ
ブル発生時、遠隔ですぐトラブル解消していただけるようなシステムを構築していた
だきたいです。

２０歳代

歯科診療所

パソコンが起動しない
顔認証が上手くできず認証できない。保険証情報が出てこない

データが正しくないのはもってのほか。
保険変更の更新も遅すぎる。
生活保護、子供医療などに対応してない。
全体的に体制が整う前に見切り発車しめると思う。義務化するなら、それらをきちんと整備して欲しい。
せめて、問い合わせをした時に、保険者は正しいかどうか位は答えて貰いたい。個人
情報とはいえ、医療機関に教えられないのはおかしい。
保険証確認が楽になったが、デジタルの不具合は予測出来ないのでその対応に不安がある
保険証を忘れた際にマイナンバーがある事で確認できたことはとてもよかった。顔認証が上手くいかない事が多いのでその原因が知りたい

６０歳代

医科無床診療所 ネットワークがでた。
既存のレセコン、デジタルレントゲン、検査結果入力アプ
リ(Dental X)等のネットワークにオン資PCを入れたため、
歯科診療所
患者情報が文字化けする事があった

余計な事しやがって。
ネットによる患者情報の共有は確かに重要だが、やるならしっかり構築してから導入して欲しい。

病院

一時的な通信不安定によるエラー

健康保険証はなくすべきではない。

顔認証ができない方がいた
保険証があり、有効な資格があるはずなのに、該当資格なしと表示された。文字化けしてしまう。
レセコンのバージョンアップがあり、カードリーダーが作
動しなくなった

長野県

５０歳代
７０歳代
以上

長野県

４０歳代

歯科診療所

長野県

６０歳代

歯科診療所

東京都

５０歳代

歯科診療所

東京都

５０歳代

歯科診療所

東京都

５０歳代

歯科診療所

保険証で確認を行った
資格喪失後に保険情報が更新されておらず、オンライン資格確認を経てレセプト請求したにも関わらず、「資格なし」で返戻となった。

34

はっきり言って失敗だと思う。更に紐付けのミスが続き患者さんからも嫌がられている。
保険者の確認等、一定便利になっている点も多々あるのは事実である。
しかし今まで保険証の確認は月に一度で対応が出来ていたが、マイナ保険証は来院ごとの確認となるため、患者からは「面倒だ」との声がある。
仕方の無いことかもしれないが、保険者の資格変更の反映にタイムラグがあったりオンライン資格確認の良い点だと思っていたが、反映が結構遅い。
また患者氏名が●で出るときがあった。

東京都

５０歳代

歯科診療所

東京都

５０歳代

歯科診療所

情報の上書きが出来ていなかった
有効期限が切れていたのに、他の病院はこのマイナカード
で大丈夫だったと嫌な顔をされた。

東京都

４０歳代

歯科診療所

東京都

５０歳代

歯科診療所

お子様は物珍しさに敏感でとりあえず触る習性があり、今回もナニコレと内外いじくりまわし床へ直滑降…親はスマホに夢中で事故直後は子供にむかって「あーぁ、怒られるぞお～」でスマホを続けた。
紙の保険証の交付年月日とカードの年月日が大きく異なる
のでどちらを信用していいか不明。高齢者の負担割合がカードに登録されていない。

東京都

５０歳代

歯科診療所

前述

東京都

５０歳代

歯科診療所

接続が不安定？他のWiFiやPCは問題なくても繋がらない

義務化には、賛成です。
今現在、オンラインシステムは運用中で、ここまで来るのにかなりの苦労と費用がかかりました。
ですので、すべての診療所もこの労力を追うべきと考えます。
システム設置の約束の日時を守った診療所は優遇されるべきですし、ごねた状態で、システム導入をしない診療所は、淘汰されるべきと考えます。
導入せざるを得ないと、思ったが遺憾に感じる
患者来院後の資格確認が逆に時間や手間がかかっている。
オンライン先の情報が間違っていてレセプト返戻となった。
よって義務化するならもっとシステムを構築してほしい。
電気代が6月からまた値上げするのでオンライン資格確認システムは電気代の浪費に保証がほしい。
現場の状況を理解できない大臣はやめるべきだと思う
カードリーダーを使う患者様は今後もほとんどいないと思う。
保険証も持参をお願いしている。保険証をなくすのは反対です。保険証の切り替えによるタイムラグ等問題が解決していないのに義務化は問題がある。
患者様で4月はカードリーダーでした方も、5月からはしたくない、と言わます。面倒だからと。
カードリーダーのやり方を後ろに付いて、1人ずつレクチャーするこになるので、ス
タッフの仕事の妨げになる。
レセコンのオンライン資格確認システムがあるので、電話番号以外の全てがわかります。
カードリーダーは必要ありません。
そもそも、保険請求のオンライン化と、資格確認システムの導入とは分けて考えるべきではないですか？
当医院は全て整えていますが、結局患者様の保険確認において、保険者に問い合わせをするとこがあります。日本は皆保険制度なのに、どこの保険加入かわからない時期
が2ヶ月もあるのなら、オンラインを強制的にやる意味はありませんよね。

東京都

５０歳代

歯科診療所

データがレセコンに反映されて来ない。
マイナンカードは容認するとしても保険証などの紐付けはセキュリティー、管理などの問題が生じると以前から考えており、患者さんには慎重に考える様にアドバイスをしております。保険証は以前通りに交付してマイナン保険証は任意が正解と思いま
す。

東京都

７０歳代
以上

歯科診療所

東京都

４０歳代

歯科診療所

東京都

５０歳代

奈良県

５０歳代

歯科診療所

顔認証が出来ない場合が多いのでパスワードで対応。
国保から社保へ切り替わったケースで、患者さんは社保の保険証をすでに持っていたにもかかわらずオンライン資格
確認では切り替え前の国保の情報になっていた。
レセコンとの連携の問題なのか、マイナ保険証はレセコン
画面に読みとれたのだが、レセコンに保存することが出来なかったことがあた。

マイナンバーカードは持ち歩きたくないと言う患者さんが多く、健康保険証がなくな
るのは本当ですか？と度々聞かれる。

歯科診療所

該当なしとでた

保険証は必要で無くさないで欲しい35

拙速であると思います。

奈良県

５０歳代

奈良県

５０歳代

奈良県

５０歳代

導入は2年前だが、動作させると院内LANがループ状態となり全てのコンピュータが動作不安定となった。プログラム
更新と、院内LANの分離を行い状態は改善した。読み取った
際、別の住所が呼び出される例が二件発生。トラブルを報
医科無床診療所 告しようにも、電話が全く繋がらない。
新しい健康保険証が反映されておらず、旧保険証のまま
医科無床診療所 だった。
保険変更があっても変更情報が即座にシステムに反映されない。保険変更のあった患者さんの保険情報確認に問い合医科無床診療所 わせが必要で手間取った。

奈良県

６０歳代

歯科診療所

福岡県

６０歳代

歯科診療所

もう少しまともなシステムを構築し、安定運用ができてから考えるべき。トラブルが発生していてもコールセンターに繋がらないので報告もままならない。診療所診察の合間に繋がらない電話を何回もできない。これではトラブルがなかったと思われ運用していく結果になるだけであろう。これだけ書いても多分何も吸い上げてもらえず、
フィードバックもないだろうからこの時間も単なる徒労に終わることだろう。
回線トラブル等によりオンライン資格確認ができないこともあるため、従来の健康保
険証は継続していただきたい。

資格取得後間も無くで、該当資格なしと表示された。

時代の流れからするとやむを得ない。

有効な保険証にも関わらず、オンラインでは該当なし表示
された。

パソコンやドライバー等のソフトの不具合を誰が責任を持って対処するのかが不明。
健康保険変更時の保険者側のデータ更新が即時反映されないので、データの信用性がなく使い物にならない。
因みに公務員共済は3月末時点で殆どが該当なしと表示され、全くデータ入力が行われていないようでした。
こんな信頼性の低いシステムを国民の命に関わる保険証の代わりにするとは信じられない。

保険証が廃止されたら、機械の不具合時や保険変更などの時に確認が取れず困ると思う。

カードを通したが手続き出来なかったと言ってきた方がいた。
あと、顔認証がシビアなのか、なかなか読まれずに時間切れになる方がいる。
保険証と資格確認の結果が違う事がある。(期限切れとかで 義務化するには非常に手間を要し、費用も高く経費への補償もないのが不満です。義はなく、多くは限度額関係)務だというならこちらへの手間や費用の負担はゼロになるようにして欲しい。
自衛隊の方は保険証から資格確認をすると皆「該当者なし」になる。

本人確認が厳格になる分には、保険証の不正利用の抑制にもなりいいと思いますが、保険証の廃止に関しては非常に困ると思います。

福岡県

４０歳代

歯科診療所

福島県

４０歳代

システム自体まだまだ不完全ではあるが、便利な部分もあるのも確か

福島県

４０歳代

医科無床診療所 保険者情報など、リアルタイムに反映できていない印象
半年以上前に切り替えた古い保険証に紐付けされており、
医科無床診療所 最新の保険証に更新されていなかった

福島県

５０歳代

医科無床診療所 保険証変更時の情報反映が速やかになされていない

保険証変更時の情報反映を速やかにしてほしい

福島県

５０歳代

福島県

３０歳代

福島県

５０歳代

電カル（レセコン）に反映するのに時間がかかる。カードリーダーと電カルの繋がりも良くない。情報漏洩が心配。診察都度都度確認が大変。事務作業が増えている。義務化に従い導入したが補助金より予算オーバー。保険証の画像を残しているので結局保険証も預かる。手間が増え雑務が増え不具合対応も増えマイナ保険証は要らないと
医科無床診療所 生年月日が違っていた思う。具合の悪い患者さんに顔認証は難しい。高齢者に暗証番号の記憶は難しい。
仕事が変わった人が、マイナ保険証なら新しあり保険情報 高齢者はマイナ保険証を使用するたびに操作の説明をしなくてはならず、業務が増えが読み取れるはずと言い張った。結局は旧保険の情報だっ た。ちゃんと表示されない氏名の漢字など、マイナス面しか見当たらない。現場の声
医科無床診療所 た！
が届かないやり方に、がっかりする。
カードリーダーに接続を確認してくださいと表示されて読 事務での患者情報の入力が簡便化されたとは思われるが、現在の住所と異なる住所がみ取りができなくなり、レセコンメーカーからリモートで 表示されていることがよくある。 被災者や重度身障、子供医療などが反映されてい再起動していただき解決。
4月上旬には該当資格なしと ないので、結局出してもらうのは変わっていない。 将来的には便利になるとは思わ
医科無床診療所 表示された方が何人かいました。
れるが、まだ道半ばという感じです。

36

オンライン資格確認システムによってマイナンバーカードのみで保険証確認ができるのは良いことだと思いますが、当院ではカードリーダーの不具合が続いており、現在3台目です。3台目もカメラ等の不具合があり、様子を見ながら運用しています。
カードリーダーの不具合や、システム上に正しい保険が登録されていない場合などの対応で、受付作業に負担がかかっている状況です。
不具合が解消されれば良いシステムだと思いますが、今の現状ではメリットを感じないのが正直な感想です。

福島県

２０歳代

カードリーダー本体の不具合（カメラが起動しない・顔認
証読み取りできない・暗証番号読み取りできない・カード
自体を読み取らない 等）で、保険証をお持ちでない患者様（マイナンバーカードのみ持参）に迷惑が掛かってし
医科無床診療所 まった。

和歌山県

４０歳代

歯科診療所

和歌山県

３０歳代

病院

マイナカードの読み取りが出来なかった。
初日にカードを持ってない方に点数を加算したところ、ク
レームとなる。端末が2台で運用しているが、マイナカード 義務化する必要性を感じられない。
を使用する為の待ち時間が大幅に増加
病院等の負担が増えるだけと感じる

和歌山県

６０歳代

歯科診療所

保険証がマイナンバーカードに紐付けされているのに無資格とされてしまって社会保険事務所に連絡して確認した。
カードリーダーとレセコンの連係が上手くいかなくてマイナ保険証での確認が出来なかった。資格確認がタイムアウ
トと表示されてマイナンバーカードが読み取れなかった。
NTT回線に繋がらない為にマイナ保険証が読み取れないなど不具合が多数出て診療に支障になっている。
面倒が増えて診療に集中出来ない日々です。

和歌山県

３０歳代

歯科診療所

無効と表示され対応にどうしたらいいか困った

37

都道府県

高知

トラブルの具体的な内容
ご意見
新しい保険証の情報がマイナンバーカードの情報にまだ反映さ 新しい保険証の情報がマイナンバーカードの情報にまれていなかった。
だ反映されていなかった。
公費医療分に関してマイナで出きると思い込んでいて、苦情め 公費医療分に関してマイナで出きると思い込んでいいた事があり対応に苦慮した。一部氏名が入っていない事がて、苦情めいた事があり対応に苦慮した。一部氏名があった。
入っていない事があった。
マイナンバーカードでの保険証の確認ができなかっマイナンバーカードでの保険証の確認ができなかった。（資格た。（資格なしとでる）患者さん本人は紐付けしていなしとでる）患者さん本人は紐付けしていると言ってた。オンると言ってた。オンライン資格で情報を得る事ができ
ライン資格で情報を得る事ができなかった。
なかった。
マイナ保険証での受付ではなかったが、パソコン上でマイナ保険証での受付ではなかったが、パソコン上でのオンラのオンライン資格確認で該当資格なしと表示されたのイン資格確認で該当資格なしと表示されたのが数回あったが、が数回あったが、今は資格確認できなしたと表示され今は資格確認できなしたと表示される様になった。
る様になった。
パソコンがスムーズに起動しない。
パソコンがスムーズに起動しない。
保険証が変更になって、2か月経過してもまだマイナン
保険証が変更になって、2か月経過してもまだマイナンバー
バーカードの保険番号が昔のまま反映されていないこ
カードの保険番号が昔のまま反映されていないこと。
と。
氏名等の内容がきちんと反映されていなかった。
氏名等の内容がきちんと反映されていなかった。

高知

慣れていなくて、順序通りに出来ていなかっただけ

慣れていなくて、順序通りに出来ていなかっただけ高知

特定の保険番号で、該当なしと表示される事がある。

特定の保険番号で、該当なしと表示される事がある。

高知

保険資格がある人に資格なしと表示された。
保険資格がある人に資格なしと表示された。
顔認証ができず、暗証番号も失念しており、情報の読み取りが 顔認証ができず、暗証番号も失念しており、情報の読出来なかった。
み取りが出来なかった。
保険証持参分が無効となる
保険証持参分が無効となる
健康保険証で資格確認をしたにもかかわらず、オンライン資格 健康保険証で資格確認をしたにもかかわらず、オンラ
確認では該当なしと表示される。特定の保険者に複数見られ
イン資格確認では該当なしと表示される。特定の保険る。
者に複数見られる。
保険者によっては登録できない状態が続いている（警察共済や 保険者によっては登録できない状態が続いている（警国立大学などの公務員系→自分の足元がきちんとできていない 察共済や国立大学などの公務員系→自分の足元がきちのではと思います）。入ってくる枝番が違っていることが多んとできていないのではと思います）。入ってくる枝い。
番が違っていることが多い。

高知
高知

高知

高知
高知
高知

高知
高知
高知

高知

38

高知

高知

顔認証が出来なかった。
顔認証が出来なかった。
国立大学職員の資格が無資格で出たり、常に来院されていた方 国立大学職員の資格が無資格で出たり、常に来院されでも無資格で出たりします。
ていた方でも無資格で出たりします。
パソコンの不具合によりマイナ保険証読み取り不可
パソコンの不具合によりマイナ保険証読み取り不可

高知

カードリーダーのトラブル

高知

カードリーダーが読み取り不可になっていた。
カードリーダーが読み取り不可になっていた。
オンライン資格確認システムがマイナ保険証を読み取りが急に オンライン資格確認システムがマイナ保険証を読み取できなくなり、読み取りが出来るようになるまで時間を要しりが急にできなくなり、読み取りが出来るようになるた。数回このようなことがあった。業者がすぐに対応してくれ まで時間を要した。数回このようなことがあった。業者がすぐに対応してくれるとも限らず。
るとも限らず。
そもそもカードが読み取りできない。顔での読み取りができな そもそもカードが読み取りできない。顔での読み取り
いことが多い。
ができないことが多い。
保険証がかわっていたのに、前の保険証のままだっ保険証がかわっていたのに、前の保険証のままだった。すぐにた。すぐに市役所にTELし、保険証の情報で入力するよ
市役所にTELし、保険証の情報で入力するよう言われた。
う言われた。
保険証変更がデータに反映されていなかった。
保険証変更がデータに反映されていなかった。
カードリーダー（Caora）の画面に「接続を待っていま
カードリーダー（Caora）の画面に「接続を待っています」とす」と表示されたままスタートできない。お客様対処表示されたままスタートできない。お客様対処の２パターンのの２パターンの方法を試すも直らず。Caora管理ツール
方法を試すも直らず。Caora管理ツールの情報が消えていた。
の情報が消えていた。
受付業務が混雑し、紐付け作業時他人と紐づけられた事例が何 受付業務が混雑し、紐付け作業時他人と紐づけられた
件か発生事例が何件か発生
資格取得日等、患者が持っている保険証と違ってい
資格取得日等、患者が持っている保険証と違っていた。
た。
資格があるのに資格なしと表示
資格があるのに資格なしと表示
手持ちの保険証と違う情報（以前の保険情報）が表示
手持ちの保険証と違う情報（以前の保険情報）が表示されたされた保険者番号が違っていた例。負担率が違っていた例。
保険者番号が違っていた例。負担率が違っていた例。
便利なことが多いので、このまま利用するので良いと資格なし、と記載された思う。トラブルの頻度は少なく、特に問題ない

高知

高知

高知
高知
高知
高知

高知
高知
高知
高知
高知
神奈川

カードリーダーのトラブル

39

神奈川
神奈川

神奈川

神奈川

神奈川

神奈川

神奈川
神奈川

このままだとオンライン認証システムをしてもいざと以前の保険証が反映されていて新しい保険証がタグ付けされて言う時の為にはやはり保険証の帯同が必要かと思われいなかった。
ます。
電子化の流れが止められないにしても、ミスをスムー
患者の漢字の間違いズに修正しうるシステム構築を先行すべき。
多額の費用を投じたシステムにしては余りにもお粗末。
保険証交付後半年も経っているのに情報が反映されていないケースもあった。
高齢患者さんが暗証番号を数回間違えて入力したのでロックが各自治体の医療証等の情報は入っていないので、医療かかってしまった証で確認するしかない。
だったら保険証で良いのでは？
お年寄りが難しいと操作を頼んでくる事もあるが、受付の負担とセキュリティを考えると関わりたくない。
3割負担の70歳の男性が1割負担になっていた。診療時間中にオ割合が違う時の返戻金をオンラインセンターの保証がンラインシステムの更新が始まった様で読み取り機の画面が準欲しい。
備中になった。
義務化には反対。レセコンメーカーによるのかも知ら
ネットワークエラーが起きた
ないが、マイナカードで読み取れるものの情報の反映に手間がかかる。目視でやる方が早い。
もっと全体的に地盤を整えた上で義務化をして欲しい。
行き当たりばったり感が否めないし、無理矢理進めてうまく反応しなかったりしていて、保険証確認が出来なかっいる感じがする。
た。
無理矢理するほどのメリットがあるとは思えないのが現状。
また、在宅医療などでも今後やるようになると運用などを考えても、メリットがあまりわからない。
読み取りがうまくいかず、レセコンメーカーに問い合わせ時間 義務化の必要はないと感じる。既存のシステムと並行を要し、患者を待たせた。
で良いのではないか？
機械の不具合の時は今まで通り保険証の提示がないとPCの電源が入らない
資格確認できないのでマイナンバーカードだけになる
のは不安

40

神奈川

神奈川

神奈川
神奈川
神奈川
神奈川

神奈川

神奈川

神奈川

神奈川

神奈川

該当資格がなかったりすることがあるので、保険証の変更や割数の変更がすぐに反映されているのか不安です。
①マイナンバーカードの有効期限内であるのに対し、カードを 患者さんへの説明等で負担が増えている。システムが読み込むと期限切れと出てくる。②現在は少なくなったが、一 不安定な状況で、情報が確実か簡単に確認できないの
時期システムエラーなどで利用できなくなったことが多々あっ で、今後誤った請求などしないか不安。(実際に誤ったた。
請求をしそうになったことが何度かあった)
カードリーダーとパソコンをとりつけてからパソコンの調子がきちんと整備されずに開始した印象。医療機関も利用悪く、再びパソコン設置の作業があった。無効や該当資格なし
者側も混乱している。
は数件あり。
４月１日から変更の保険証がうまく反映されてなく、マイナン 健康診断や処方内容をレセコンのPCからしか見れず不バーだけではかくにんできなかった便
読み込まれず情報がでてこない
いろいろ面倒くさいことがおおいです
公費医療証が含まれていない点。患者もマイナンバー
資格変更が反映されていないと医療証を持参しなければならない事、医療機関側も両方の確認が、必要な点
個人的には医療機関における業務のデジタル化に賛成
ではありますが、ついていけていない先生方も多いの該当資格が見つからなかったが実情かと思っています。
近い未来の医療機関大量廃業に繋がることを見据えての政策を国にはとっていただきたいです。
負担割合3割なのに2割と表示された。
こどもの顔認証は殆ど出来ない。マイナ保険証に最新の保険情 当院は小児科のため顔認証が難しく、保険証が必要と報が反映されていなかった。当院ではコロナの患者は別の出入 なることが多い。また再び動線を分ける必要がある新り口から入ってもらい、別室で診療を完結させるので、窓口を たな感染症が流行した場合、顔認証をすることができ通らないためオンライン資格確認ができない。保険証があるう ず保険証が必要となる。何とかして保険証は残して貰
ちはいいが、なくなると困る。
いたい。
義務なら保守料も無料化すべき。運営手数料もらいた
無効表示い。
オン資格と戦艦大和が重なる。巨費を投じて機能せず会社にマイナンバーを届け出ていないためオンライン資格確認 時代遅れの遺物として葬られるであろう。大艦巨砲主で該当資格なしとでる。機能していない。
義から脱せない上層部。オンライン、データ化必ずしも善ならず。
カードの読み込みができなかったり、該当資格がなかった。

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神奈川
神奈川
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神奈川

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神奈川
神奈川
神奈川
神奈川
神奈川
神奈川

カードリーダーの不具合でマイナカードを読み取れませんでした
資格なしの情報で、協会けんぽに問い合わせたところ、有効な保険証と確認。ただし返戻で戻って来ているため、何が正しい 何も便利になった感じがしないか判断できない
主には資格確認できて助かっている。ただまだまだ不資格があるのに無いと表示された十分なので拡充が必要
PCの故障。導入業者(NTT)に修理依頼するが一月以上治らな
健康保険証を廃止すれば、システムダウンは保険医療い。
の死を意味します。保険証廃止には絶対反対です。
カナ氏名差異システムの不具合が出た場合の患者さんへの負担をど
設置後1週間くらいで接続不可になった。
うにかしてほしい。患者自身問題ないのに一時的に10割負担はどうかと思います。
義務化は時期尚早、導入準備時点ですでにシステム導入や契約等医療機関負担多い。発熱やワクチン予約と同時期に患者さんから問合せも増えている。当診ではまだ導入されていない
公費併用や高齢者多く、導入後も受付での公費番号や保険証確認はなくならないため、二度手間となる可能性が高い。受付スタッフも少ないため資格確認ができなかった場合は説明が負担になると思われる。
保険証確認業務（システム操作や公費保険併用時等）
顔認証の精度が悪く、パスワードにて認識したが繁雑であり、手続きや運用の効率が低下する
患者さんのカタカナの名前が違っていた。
使っている人が少ない割にトラブルが多いと思う。
問題がおきたら、全てが、ストップしてしまう恐怖を有効な保険証なのに、該当資格なし、と表示
感じる
保険証がなくなるとしたら様々な確認の面でも困りま
俺はちゃんと登録したのにできないのはおかしいなどす
特に高齢の患者様が操作方法を理解できず受付負担が突然カードリーダーの画面が暗くなった
大幅に増えた。
オンライン資格確認が患者に浸透してないことや、資自衛隊隊の保険証はすべて該当無し。資格加入月受診、資格が格確認が100%合っていないため、資格なしや該当無し
あるのに資格無しとでることが多い。
でも患者に10割請求出来ない。

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神奈川

神奈川
神奈川
神奈川

神奈川

神奈川

神奈川

オンライン資格確認では、保険証の提示のように瞬時に資格確認することが出来ない。
かかりつけ患者に高齢者が多く、デジタル化が難しい。1人1人がカードリーダーの操作に時間がかかる。
システムにトラブルが生じると、資格確認が行えないのが患者1人ではなく来院した患者全員となり、その対患者氏名の漢字が正しく表記されず、記号で表示され取り込め 応が本来の診療業務の負担になることが懸念される。
なかった
また、システムの修復にも時間と労力がかかる。
オンライン資格確認などのデジタル化に伴い、当院では電子カルテの導入も行った為、補助金では賄えなかった。導入には補助金があるが、機械の故障などその後のメンテナンスは病院側の負担となることから、今後も多様なシステム導入の義務化を行なわれると経営負担が増していくのではないかと不安に思う。
処理中画面が長く患者さんに不安不満抱かせた。読み仮名が違 義務化は厳しいと思う。導入後は個人情報の漏洩などう方がいた
心配しています。
顔認証されなかった。有効期限内でも期限切れとでる。
機械が1台なので受付けに並び、滞るようになった。
保険証は月一度の提示だが、マイナンバーカードは毎回提示しなくては情報が更新されないため患者がめんどくさがり文句を何を言っても変わらないので諦めてる。
言ってくる。こちらに文句を言われてもどうしようもできな
い。
高齢者の割合が画面で確認できず、前回来院時と相違
マイナ保険証の有効期限が切れていて読み取りが出来なかった した場合、マイナ保険証のみでの確認では金銭トラブ
ルに繋がる可能性がある、との意見がある。
Q9:かなりお待ちいただいたり、確認が翌日以降になっ該当資格なしと出てしまい、対応に困った。保険者に問い合わ た方もいらした。ほとんどデータ不備。
せをして確認したくてもできないもできない曜日や時間があ（感想）受診される患者さん方の年齢、地域、病院のる。（そのうちほとんどが資格ありで情報が正しくなかった） 規模などにより、必ずしも今回のシステムがすぐに必
また指名のフリガナ、大文字小文字、漢字間違いも多く見られ 要とは思えないのでそもそも「義務化」の必要があっる。資格取得、喪失が変更してから情報が更新されるまで時間 たのか。また導入を急いだためデータ状の不備も多くがかかる
負担が増えたとともに、患者さんがマイナンバーカー
ドについて正しく理解できていない。
インターネット不通となり、レセコン、レントゲンの遠隔操作 保険証をスケープゴートにした拙速すぎる政治決定にができず、バージョンアップ不可となる
この国の怖さを感じる

43

神奈川

「無効・該当資格なし」と表示

神奈川

オンライン資格確認の意味がないとクレーム

神奈川「該当資格なし」と表示
国民健康保険に加入していないのに、加入していると表示された。
パソコンの初期不良、データ確認が止まった。

神奈川
神奈川
神奈川
神奈川

神奈川

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システムの更新中？更新日が終日であったことがあり、その日はすべての患者様に保険証をていじしていただいた。

「義務化」について疑問に思う。個人情報の漏洩の危システムの不具合によりカードリーダーの電源が立ち上がらな
険を感じる。オンライン資格確認で閲覧できる薬情にかった
ついては直近のものではないため便利さを感じない。
カードリーダー、パソコンに不具合が発生することが複数回ある。情報が正しく反映されていない事が多い
トラブルが多いマイナンバーカードを利用出来ない場合を想定して、現行の健康保険証の併用を考えるべき
資格取得日が間違っていた。
である。健康保険証を有しているのにマイナンバー
カードの利用で診療報酬に差が出るのは法律上納得出来ない
住所が違っていた
・カードリーダーで顔認証がうまくできず、暗証番号もわからない場合があり、保険証で対応した・保険証が変わったが、マイナンバーに反映がまだされておらず、後日保険証を持参してもらった
顔認証がうまくできない事が多い。
薬剤情報が、レセプト請求したものしか閲覧できない
患者さん全員がマイナ保険証ではないので受付に時間がかかっのは意味がないように思います。過重処方とか防ぐたたり、機器に慣れていないので、うまく取り込めず、結局保険めにも、医療機関を受診したら全て閲覧できないと活証を預かることになることが多い。
用できない気がします。
原本の確認は取れたので本人確認にて受診

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機器の操作が分かりづらいと感じることと、公費まですぐタイムアウトになってしまい、なかなか受付できない。受 はチェックできないこと、自動で登録されない点があ付できたのか分かりにくい。オンライン資格確認数ヶ月間する ること（負担割合など）、今までも使用していた保険と該当資格なしと表示される方が複数人いた。
登録なのに勝手に期限を切られてしまうことなど、気になるところは結構あります。
該当資格なしと表示された。

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カードリーダーの反応が非常に遅い場合がある。

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オンライン確認に時間がかかり、不可となる事がある
顔認証が出来なかった、マイナ保険証を持参されたが読み取りできないケースがあった（原因不詳）

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顔認証できない方がいた（多い）。

保険証を忘れてもオンラインで資格確認ができる点、資格喪失している保険証を判別できる点に関しては良いと思うが、資格があるのに、「無効」と表示されることも多く、その都度保険者に確認するのが難点に感じる。マイナ保険証利用時には操作のわからない方につきそって説明する必要があり、事務の労力が増えていることも難点。オンライン資格システムが不具合で使用できない時に、マイナ保険証しか持参されていな
い場合、どのように対応すべきか、悩み中。住所表記
が半角・全角の違いだけで赤字（エラーあり）で上がってくることが困る。

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期限切れという方が数名いらっしゃいました。暗証番号でエラー、顔でも認証できずという方もいました。

マイナンバーで１度やった方も、翌月から保険証にされたり、患者さん側は持っていても使用されない事が増えました。

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新しい保険者情報ではなく、古い保険者情報のままだった。

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マイナンバーカードの不具合を多くの患者さんが受付
フリガナが合っているのに差異があると表示される事が多い。 時に口にされていて、不安がまず大きい。その説明も社保の方で継続して務めているのに保険資格が無いとの表示も 申し訳ないけどかなりのタイムロスですがその時保険多くある。
証の確認が本当に正しくできるのなら便利だと思います
医療証の確認が出来ず小児科では二度手間の受付業務
フリガナが合っているのに差異があると表示される事が多い。
となっています。

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レセプトはとても楽になりましたが、マイナンバー確認のやり方がわからない患者さんが多く、受付業務が原因わからずで使用できるようになった。
忙しいときに対応するのが大変。高齢の方にはむずかしそうでした。
使用可能な保険証とともに確認しているにもかかわらず、該当 トラブルが多すぎる。保険証を廃止したら混乱は避け
資格なしなどと表示されます。
られないので廃止すべきでない。
マイナ使用で別人の情報が出てくるなど最近耳にする
保険証での資格確認時や単件照会時にエラーが出ることがあので少々不安。たびたびエラーが出て不安定な時がある。
る。しかし、保険証資格の有無が即座に分かる点はありがたいです。
特に資格喪失していないにもかかわらずエラーが出た
他院で読み取れたマイナンバーが当院では認証されなかった
り、確認が取れない事がある。外国の方の登録確認が出来ない事が多々ある。
該当資格なし、期限切れ等のメッセージがありました
とても便利なシステムだと思います。
保険者番号などすべて合っているのに無効とでる（患者様に確 ・カードリーダーの故障などがおきた時に、保険証を認）、住所が何も表示されない。髙など「●」と表示、70歳以 お持ちでないと受付ができない。
下で限度額が表示される（同意してないのに）
・保険証の確認が楽になり、間違いがない。
顔認証ができない事が多い
本人が事前に登録していないのが不備という理解がない。
・機械的な不具合
・切り替えた保険証が、オンライン資格確認上で更新されてい 今後を考えるとやむを得ないと思う。
ない。
レセコンでの設定トラブル（レセコンメーカーによる）導入費用や保守費用を医療機関が負担するのはいかが新しい資格情報がシステムに反映されておらず、それまでのなものかと思う。義務とするのであれば、負担はなく間、毎回マイナ保険証と健康保険証両方を提示していただく患 すべき。窓口で資格喪失をはじめて知る患者様に説明者様がおり、クレームを言われた。
をする手間が増えた。マイナ保険証のメリットがあまり感じられない（患者様も、医療機関としても）。
2月頃、補助金を申請したが、入金がいつになるのか？
連絡ないのでちゃんと振り込みされるのか不安です
画面が立ち上がらなかった（同時に申請した10万円の給付金は3月に入金されまし
た）

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保険者情報に該当資格なし、患者と健康保険組合（保険者）に確認し、「資格あり」と確認。「どこへ行ってもこのようでは困る！」と患者から怒りをぶつけられた。

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カードリーダーが正しく作動せず使えない状態になった

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システム導入し、便利になったかと思ったのですが、トラブル多く、マイナンバー保険証に番号等が載っていないため初診の方はどこに問い合わせてよいのか等
上記内容でしたが皆様保険証を持参されていたので、保険証で不安があります。またオン資の加算も削除するために確認できました。また、保険が変わっている方がマイナンバー
は、当システムで一度画面を開く必要がありますが、保険証ですと言って来たのですが該当なしとのことで、一旦自当日の診察で必要がないと先生が開かないこともあり費で納得していただき、その後10分程度して急に出てきまします。患者様は安くなるはずと見込まれているので、た。ほかの方でもタイムラグがあり、なかなか資格確認ができ事務の方で説明したり、先生に聞いてもらったり、よなかったりすることが多々あります。何度も同じ方が資格確認
けいに手間がかかります。また、情報開示不同意なのができない事もあって、患者様に保険者に確認して頂いたりになぜか見れてしまうのも、不信感を持っています。
「資格なし」と出ても毎回なのでそのまま目視で●（確認？）義務化で紙カルテの先生方は辞められていると聞きましています
す。田舎の診療所はなくなったら大変です。こんなシ
ステム、考え直すべきではないでしょうか？せめて保険証だけは残してほしいです。

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読み取りが出来ない事が多い。限度額が反映されない

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すぐネットワークエラーになるため時間がかかる

不完全なまま強制導入したことに非常に不満を感じる
し、この短期間でトラブルを生じている以上、これから先も増えると思う。

手間が増えただけでメリットは何も感じていない。
もっと体制が整ってから実施してほしかった
オンライン資格（マイナンバー）に反対されている患者さんへの対応等今までより負担時間が増えたこと
や、パソコン、資格確認の機械の動作がすごく遅いた
め無駄な待ち時間が増えた。
従来の保険証で十分であり、保険証の廃止はデメリッ
トしか考えられない

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健康保険証は新しくなっていたが、マイナンバーカードのオンライン資格確認では新しい保険者情報に変更されていなかった

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該当する保険者情報が見つかりませんでしたと表示された。

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該当資格なしと表示されたマイナ保険証で受診する患者さんはほとんどいない。
持参した保険証が有効かどうか確認できるのは便利。

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顔認証がされなかった。

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顔認証ができなかった、暗証番号本人わからず。

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使用方法をわかっていない方がほとんどで、説明などで受付業務の負担が増えた。現時点でメリットは一切感じられない。
通信障害時はどのように対応するか不明な点が多くある。

保険資格なしと表示された。旧漢字が□■と表示された保険資格未登録と表示された
コールセンターに何度か連絡するも繋がらず、数日後カードリーダーを利用できない状態でマイナ保険証を持ってきてくださった患者様の機嫌を少し損ねてしまった。
カードリーダーの画面が真っ暗になった。
悪いことしかない
資格喪失後等の受診対策にはなるが、毎月の維持費は転職しているが、新保険証に移行されていないかかるし、必要と思えない。
各省庁をまたいでの大変大きく複雑なプロジェクトであり、必要な事は理解できるし、流れとしてはいいこ
内容が一部違うなどとだと思う。しかしながら、準備に時間がなさすぎだと思うし、トラブルの原因は雑な計画にあると考えられる。
患者さんから苦情が出ているが、当院としてはひたす
ら耐えるしかない。医院側時からの反対運動だけでは
顔認証に時間がかかりすぎて、エラーが出る。患者さんはいらなく、国民側からの直接の声がないと何も変わらない
いらしている。
だろう。補助金を申請しても、何か月も振り込まれないのｌにも、怒りが収まらない。
導入前から設置にあたり、ＮＴＴ、業者、レセコン
メーカー間で連携がうまくいかず、4か月eo光に使用料を払いました。ＮＴＴも保守契約他を強調説明し、設業者に任せていたので詳しいことはわかりません
置するのに時間と費用がかかり事務員ともども翻弄させられました。これから先も心配していますす。政府は現場のことがわからないことに抗議します。
医療証や高齢受給者証も情報として入っていれば便利になる。オンラインだけでは完結しない。一人一人に給付割合が違っていた。2割なのに1割になっていた。
時間がかかる。人出がとられてスムーズな受付ができ
ない。

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読み込みの際、反映されない事があった。反映に時間がかかる まだみんなに普及していない感じがします。よくわか時があった。
らないことが多い。
とても便利なシステムではありますが、システムエ
システムの入力が間に合っていないのか無効、該当資格なしとラー等のトラブル時、保険情報の確認ができない場表示されることが多数あった。患者の指名の読みがなが違って合、保険が使えず窓口で10割支払いが発生する恐れがいた。
ある。今後に不安があります。
資格確認すると「該当する資格情報がありません」と表示される。
電子証明書の有効期限更新を自動化にしない限り、保険料を納めているのに無資格となってしまうケースが今後想定される。例えば、昏睡中に有効期限が切れ、そのまま意識が回復せず死亡した場合、どのように対該当なしが複数件あった。
応するのか等、様々なケースで万全な体制を表明しな
い限り、マイナ保険証一本化は反対し続けるべきと考えます。
まだまだマイナンバーカードを使用して来院される患
パソコンの電源はついているのに、エラー表示のままで使用で者様が少ない（ほとんどいない）ので、あまり活用できなかった。
きていないです。
「義務化」という強制はどうかと思うが、便利だと思
朝エラーが出ていて使用できなかった。
う。ただ、車いすなど体が不自由、子供等は顔認証ができず不便（カードリーダーの高さに届かないため）ウソの患者を初診の時点で見分けられるので当院としては有意義だった。仕事辞めてるのに当時の保険証で1エラーが出ているのにレセプトはそのまま通る、メーカーもよ
か月診てしまった時の7割の損失は誰も埋めてくれない
くわかっていない。
から。補助金で導入できたし、良いことが多い。反対意見ばかり集めないで私のような意見も広めるべき。

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オンラインで反映されず。このような状況で利便性も信頼性も感じられない。ネットでなりすましを防げるとかの意見もあるが、顔認証ではなく暗証番号でもマ
保険証はあるのに（有効）オンライン資格で確認すると、「該イナンバーは使えるので、まるでその点は意味がない
当なし」と出る。オンライン資格確認に有効なのに実際は資格し、なりすましなど、どの程度本当にあるのか？通信
なしで返戻になった。名前が間違って登録されていた。（オン
障害が起こった場合や機械の不具合が出た場合どうしライン資格確認で確認すると）ようもなくなる本当にやめてほしい。オンライン請求も今までの郵送が確実だし、メリットを感じない。負担もあるし、オンライン請求は絶対にやめてほしい
マイナンバーと保険相（社保）の紐づけにより、社保が喪失し混乱を招く。通常業務に支障を来しております。
てしまった。
枝番等、確認できないことができて便利になった。助
名前が〇で表示された。
成なども確認出来たらなお良いと思った
保険証が新しく切り替わったときが心配です。現段階での保険証は、レセコンが記憶しているから何とかなると思いますが、保険証が切り替わったときの情報が有効であるはずの保険証が無効とでた。
反映されるかどうかしんぱいしております。従来の保険証でしたら全く問題はないのですが、、、保険証を廃止されると手も足も出ません。お手上げです。10割負担を患者に請求するのか？そんなあほな！
該当資格なしが多すぎる。住所が入っていない。名前が記号に 確認できない時や、該当資格なしが多すぎて逆にどうなる。社保の保険証が新しくなった人が旧も新も有効が出る。 なんだろうと思う。

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Ｒ4 10月に国保→社保に変更していたのに国保の資格のままで変更されていなかった。（Ｒ5 4月）5月から変更されていた

現在、保険証を持ってこられる方がほとんどです。一度、マイナンバーカードのみで保険情報を確認したのが、保険変更されていたのにも関わらず保険情報を取り込み、次の月に保険証を持ってこられたので照らし合わせたところ、違っていたので発覚してからは、マイナンバーカードと保険証を同時に確認するほうが必要だなと感じました。テレビで、マイナンバーカードの保険情報のトラブル等をしていますので、マイナン
バーカードのみの保険証確認は患者様にはトラブルの無いように落ち着くまで保険証も一緒に確認しますと伝えよう！と思います。※当院では保険証を持ってこられたらオンラインで確認できるので今はこの方が確実だと感じています。

返戻までのトラブルはないが、名前の一部が「●▲」とかなっ義務化するなら、もっと現場で起こる不具合や患者様てたり、保険証の資格取得の日がおそらくマイナと紐づけした本人の負担にならないようにもっと慎重に事を進めて日になっている資格取得の日はほとんど間違っている。→保険
ほしい。それができないなら当然、今のままがよいと者に連絡すると、本人に伝えて本人が入力するようにと言われ思う。
た。
先にオンライン顔認証のパソコン立ち上げてからレセコンのトラブル対応や故障したときのことについてもっと議サーバーを立ち上げたら止まった。
論してからしてほしい。
医療証に対応していない。資格取得日、有効期限がな
読み取り中のままで認証されなかった。社保→国保の方で更新
いので、毎回持参してもらうことになると伝えると、情報の遅れていたため、「資格なし」と出た。
「保険証の方が便利やん」と患者から言われた。
公立学校共済組合の情報が紐づいていないようで「資格なし」
保険証がなくなると資格確認の代替手段がなく不安と出た。
NTTからの工事がなかなか進みません。患者さんより他医院との足並みが揃っておらず、保険証とマイナカー
ドを両方持ち歩かなければならないことへのお叱りを受けたり、すでに保険証を処分している方が何名かいて大変だった。
カードリーダーにまいな保険証をかざしてもパソコンが反応し 時期尚早であるいうに感じる。もう少し、時間をかけなかった。
て移行すべき。
システムエラー続きでの工事費ロス、および患者さんにご迷惑を掛けてしまう。

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カードリーダーのやり方がわからないので後ろについてやってもらっている。わからない人は同意しないを押してレセコンに何も反映されない。診療後にカード保険証と紐づいていないのに、患者から紐づけたと言われた。
リーダーをやってみたいと患者が多くて対応に困る。
今まで通りの保険証で何の不具合もない。カードリー
ダーがあることで余計な仕事が増えている。
トラブルはないが、70歳以上の限度額適用認定証のオンラインチェックで本人にはあ発行されていない適用
区分がでます。レセプトに入力するのがどちらか分からずでした。役所に問い合わせをしたところ、たらい回しでした。
オンライン資格確認を導入してから、レセプトの返戻はかなり減りました。この点に関しては、とても便利
名前のフリガナが間違っていたり、確実に使用できる保険証がだと思います。紐付けがうまくいっていないこともあ
該当資格なしになってしまうことが多くありました。
りますので、こちらが改善されるとより良い状況になると思うので今後に期待したい。
導入はしましたが、需要がほとんどないのが現実である。事務的な返戻は少なくなるのかもしれませんが、
そもそもマイナ保険証を持っている人が少ないので、トラブル
それに対するリスクが大きすぎると感じている。国にがないのだと思う。
管理される情報が怖い。自分もマイナンバーカードは使ってない。
マイナ保険証を持っている人は少なく、従来の保険証しかない人が多い。また高齢者は特にデジタルに戸電源も入っており、接続状況も正しかったが、読み取られな
惑っている。生活保護受給者に対するデジタル化はでかった。
きていない。これらのことを踏まえたら、完全な義務化はこの数十年は難しいと思う。
義務化は断固反対です。義務化は実施されれば廃業も考えなくてはいけないと思う。切実です。廃案になる
ように協会に期待している。
今日までに２名しか利用していない。保険情報チェッ
クにかえって時間がかかります。自分自身もマイナン
バーカードを持ち歩きたくないです。保険証は今まで
通りの運用でお願いしたい。スタッフ全員の意見で
す。

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医科歯科同一の医療機関コードをもつ歯科で、歯科にかかった ＯＣＲは便利だが、システムが未熟で不安がありまことのない医科の患者の保険情報が閲覧できてしまう。
す。

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オン資端末とレセＣＯＭを連携させずに運用していることもあり、診療現場の混乱をさけるため、加算の算定を現状せずに運用している。問７で回答した現象についても、個人情報の扱いとしていかがなものかと思い、コールセンターへメールしたが、ベンダー側の設定の問題などと的を得ない回答のみ。
使用が3回しかない。コストパフォーマンスが悪すぎ。
逆に使用方法を忘れて苦労した。

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顔認証ができなかった。保険資格の確認ができなかった。キャ
毎月のコスト（光、NTT、など）など保険点数に入れてノンの機械なのに、PCにはSONYの機械がどうのこうのとでるこほしい。不具合に対する対応について教えてほしい。
とがあった。
受付業務が面倒になった。ほとんどの患者さんが保険証を利用している。サーバーダウン等トラブルが心配だ。今後レセプトオンライン請求が義務化になることは大反対だ。
毎月の回線利用料が負担だ。
オンライン確認ではなく、保険証での確認での流れの中にも不具合が出て、ひと手間ふた手間かかることがあります。それなのに10万以上の持ち出しにもなり（補助金以外で）、余裕が無い所は金銭的にも時間的にも負担です。その医院の実情に合わせた導入にして頂きたかったです。

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マイナ保険証での確認ではなかったのですが、マイナ保険証内手続きをしてハードは6月に入る予定です。義務化や保容の表示される場面があり、そこで「登録がありません」と出険証廃止は反対です。
ました。
費用や手間を考えるとあまり割に合わないと感じます。オン資送信は便利ですから、保険証はそのままに、医療機関での採用は自由にした方が良いと思います。

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マインバーカードのトラブルも起きているし、色々急いで進める必要性があったのか疑問に思います。導入にかかった金額を他のことに回す方が良かったのでは…。
システムが動かなくなり困ったことがあったが、再起動で解決できた。その時思ったのは、数年後に必ず壊れ、困るときがくるんだなと、その時は自腹で払う。

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「新しい保険証の発行はない」とのことだが、支払基金側で無
効になる。

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資格該当なし、顔認証エラーはすべて内閣府が保険者だった。
義務化に同意できないので、導入していない。
最近の報道は予想していました。当院では、マイナン
漢字、例えば高→髙とか、住所番地の誤り、住民票が正しいの バーも受け付けていますが、健康保険証の原本を提示か。それに伴い、レントゲンの情報が上書きされず。他のフォ していただくようにお願いしています。保険証を見な
ルダーに画像が保孫されることになり、再撮影となった。
いと治療が進まない。やはり保険証の廃止は反対です。
義務化への対応ができていない。今まで通りしかもう出来ない。閉院に追い込まれつつあります。
顔認証、何度やってもだめだった。

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・義務化により誰が楽をするのかがはなはだ疑問です。
・システムを維持する手間が増えました。ケーブル接続の点検、電源の確認などに神経を使います。
・自信を含めスタッフへの教育をしなければならない。
・コールセンターにつながらない。コールセンターの営業時間を延長してほしい。
・補助金が不足、システムのOSに合わせるためレセコンの買い替えまでしなければならなかった・システム広域ダウンの場合の対策が不明（通信障
害・地震・停電など）東日本大震災でFAXが使えず医療機関に通達が伝わらず大変だった。影響はその比ではないと思います。
・受付が狭くなりました（システムの置き場がない）
・DX化は悪いこととは思いません。が「人・金・物」
が必要です。今までの方法が悪いものとも思えません。

無効、該当資格なしと表示された

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マイナンバーだけになると目視で確認できる手段がな
いので情報を取り込んでしまって実は旧保険証の情報
保険証が数日前から切り替わっているのに、旧保険証の情報の だったということがある場合、返戻でレセプトが戻るままだった。
のは大変困る。高齢者の中には暗証番号のメモを持ち歩いていたり、袋に記入したり、すでに忘れている方もいらっしゃって落としたりした時が非常に不安。

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オンラインによる良い点あることがまだわからない。
①オン資では存在する保険ないとでるが実際有効の保険証を持メリットを具体的に詳しく知らせてほしい。自由選択
参されていた。②顔認証エラー出て進まなかった。
が良い。
該当者なしと出た

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現在準備中ですが、個々のところマイナンバーカードのトラブルがだんだん増えてきているようですが、義務化した方が良いのでしょうか？今後もトラブルが続くようでは、廃止するしかないのでは？
義務化により毎月保守料をレセコン業者に6000円支払
うことになり負担が増えた。また、オンライン請求に①転職したが古い保険証の情報が入っていた。②有効期限切れ
しなければ請求点数もない。トラブルが生じた場合、の保険証③保険証が2種類有効（扶養家族と本人）医療機関が迷惑をこうむる。義務化をするのならミスのない制度を確立しなければいけない。
ネット環境の工事のため経過措置にしました。42万円の補助では結局10万ちょっとは予算オーバーします
し、それはこちらの持ち出しになります。強引に進めるのであれば領収書は全部準備するので金額は国が負担してほしい。金は払わない、決めたことは強引に押し進める、やり方があまりにひどいと思う。
・機械の故障時の対応が心配（患者に10割請求しなければならない）・数年後の機器の交換時に金銭的な負担、事務が滞る
ことが不安

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トラブル事例を聞き準備はするがぎりぎりまで実施しない方針
義務化については拙速すぎる
私より若い先生でも来年１０月前に閉院の予定をしている。（６０代）
トラブルの報道も多く政府は全部相手が悪いとの答弁。政府の責任は”０”との考え。国民がかわいそう
です。

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有効なのに無効と表示された

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マイナンバーカード利用時、画面を見て捜査するも、正しい保険証を持っており、マイナンバーで確認したときに、高齢者は確認事項が多く、一人でできない。その都度本保険証は確認必要です。また別件で保険証があるにもかかわサポートが必要で、余計に手間がかかる。また、バグ
らず確認できないと表示される。
が多すぎて信用できない。

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市町村の医療証の反映がないため、結果的に保険証と医療証の２枚を確認しなければいけないことを患者さんに理解してもらえないことのトラブルが多い。

医療証が反映されていないため

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マイナンバーカード登録した方の情報がうまく反映されなかっ
た。

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該当資格なしと表示された。
マル乳、マル子、マル青、マル親などの医療証は、ひもづけられていないので、窓口に提出していただかな
いと確認できないため、二度手間になってしまう。医療証もひもづけしてほしい
まだまだ件数としては少ないですが、現在、問題は無いものの、確認が取れるまで時間がかかることなど、不自由感は多少あります。うまくいけば良いですが問題はまだ多くあると思われます。
詳しい説明もなく、デメリットの事は伝えてなく義務化は、急ぎ過ぎだと思います。

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該当なし表示まだ導入してトラブルはあっていないが、最近の保険者とのひも付けの不備などのニュースを見ると不安になる。紙の保険証の廃止はやめてほしい。
顔認証ができず、暗証番号も分からず、受付が待ち人であふれ まだまだ不完全。徴収が安くなるので、やってあげたた。
い気持ちはあるが、うまくいかないと気まずい。

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カードリーダーの顔認証ができない。初回から不良。現在も原因不明（２ヵ月以上）

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オンライン導入してから使用者１件のみ。当院は認知症や高齢者の方が多いので義務化になると紛失等、心配なことが多い。カードをつくらないといけないことを理解できないていない方もいた。マイナンバーの資格証？（紙の）もってきて、これで、と来院された方がいる（メンタルがある方）。サポートしてくれる人がいないと、無資格になってしまう方がでるのでは。
そこにつけこむ犯罪などもふえるのでは。

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①設置場所の環境（西日が強い時間帯やアクリル板から近いなど）で顔認証出来なかった。１回目情報が出ず、２回読み込みが必要。
②マイナンバーカードと保険証に記載の資格取得日が異なる、
また、被保険者氏名の登録がない、住所表記の違い

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ネットワーク障害

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オンラインにならなかった。

ネットワーク障害のためベンダーに何度来てもらって障害を改善してもらっても、時間がたつと同じ状態にもどってカードリーダー自体置いてあるが使えない。
他人とひもづけされていたりと不具合が散見されるな
か、このまま継続してもいいものか、はなはだ疑問。
義務化は当初戸惑うこともありましたが、導入後は便利に使用できています。
システム導入にあたり、NTTとネット業者と電話会社とでとても煩雑なため、本当に苦労している。

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問診票に住所等をきちんと記入していただけない方の住所等をオンラインで確認できる点が便利に思います。
今のところ、外来でのトラブルはありませんが、今のところ往診の方はまだいつも通りで確認できています
が、訪問診療の時はどうするのか教えてほしいです。

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実際に使用した患者さんがいない。又、自分や自分の家族が患者として、病院を受診した際も、オンライン
資格確認システムを使用している人をみかけたことがない。マイナンバーカードを取得していない人も沢山いる。本当にこのシステムが必要だったのか？と思う。（マイナンバーカードの中身も別人のものになっているし。）

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実施しておりますがトラブル等の報道により１人として使用した患者はいません
義務化はいかがなものかと？選択の自由はあるべきであると思っております。
トラブルは今の所当院では発生しておりませんが、今後が心配です。トラブル時のマニュアルを通達してほしい。（国から）

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反映されない項目がある（資格取得日、有効期限、被保険者名）
国の義務で導入されていたの機械の保守料金は医院負担なのは納得できない。
オンラインのメリットは納得できるが移行期間が短くシステムの安全性が完全になっていない。今後トラブルが増えると思うと不安である。
導入後、トラブルはほとんどなかったが、「医療情報・システム基盤整備体制充実加算」についてコール
センターに連絡をしたが全く繋がらず不便でした。
従来の保険証（原本確認）確認の方が安心感がある。
端末機器操作が苦手な方との差別化が出てくる。
マイナンバーカードは任意であるにもかかわらず、健康保険証と抱き合わせで強引にすすめるのは許せません。又、当院は月に100件以上の往診を行っており、ご自身で健康保険証を提示できない方がほとんどです。
すすめるやり方に憤りを感じます。

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該当資格なしと表示

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反映されていなかった

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義務化はよくない。それぞれの事情があると思う。それに伴って保険証の廃止は論外だと思う。導入後事務作業が増加した。

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漢字が●でした。保険証の別の患者の情報がうつり、保険証のややこしくて、2点の加算でもカルテ代にもならず。
患者データがきえた。
オンライン資格確認でできることで資格喪失等がすぐ確認できることはとても助かるが、保険証がなくなる
保険者情報が得られなかったと、パソコンの不具合等でトラブルが増えることが懸念される。
確認に時間がかかる。エラーで確認できない時などとても時間のロスになる。保険証で従来どおり目視確認の方がよっぽどちゃんと確認できていると思う。患者さんへの説明（使い方から）しないといけないのでとても大変です。対応できません。メリットがわかりません。
保険証の情報を入力したところ、該当資格なしと表示され、有効な保険証であるか不明であったため、全国健康保険協会福岡
支部に問い合わせたところ、有効な保険証であった。
一旦10割負担を患者に請求できない（かかりつけの患
トラブルの理由をしつこく聞かれた。
者の為）
このシステムに反対ですが、やむを得ず導入しました。利用者が少なく、今のところトラブルはありませんが、報道では様々なトラブルや対応がいわれています。やはりこの義務化は問題があったと思います。
大変困難に思っている。顔認証システムも不備に思う。
PC等がない医院で保険証が無くなると先行きどうなるのか心配です。怒りすら覚えます。
保険証での確認を行った。（当日お持ちでない方は後日持参を 義務化とするならば、ご登録や反映遅延のないシステ
お願い。）保険証が変わった方で、新情報が反映されておら
ム向上・体制をしっかり整え、現場が困らないようにず、紹介エラーになった。
してほしいです。
患者さんもスタッフも慣れていないせいか、確認に手間取り、時間の無駄。百害あって一利なし。無用の長
物。

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東京歯科

ロックがかかった。

ポンコツシステムはいらないし迷惑！

東京歯科

メリットが感じられません。

東京歯科

情報漏れの危険性、国家的損失あり。

東京歯科
東京歯科
東京歯科

顔認証ができない。

東京歯科

マイナンバーカードのデータが更新されていなかった。

カードリーダーのトラブルだらけであまり導入の意味はなかったように思えます。
オンラインで資格の有無が確認できるのはすごく助
かっていますが、顔認証がうまくいかない、データが反映されていないことが複数回あったため、少し見直しが必要かと思います。

東京歯科
東京歯科
東京歯科
福島

福島

福島

福島

該当資格なしとメッセージが出たが、保険組合に問合せすると、資格ありだった。
国保の保険証で資格なしと表示、区役所に問い合わせて資格あ 保険証の廃止は現状では不可能と思われます。保険証
りと確認。
がなければトラブル時に確認が難しいと考えます。
①義務化は政府の横暴なやり方だと思う②システム導入理由がよくわからない。任意で良かったと思う。
マイナンバーカードの有無にかかわらず、オンライン「確認できない」とのメッセージが表示されたケースが数回発 資格確認はされるので、カードと保険証をひもづける
生
意味・意義がわからない。ましてや今ある保険証を●使えなくする必要があるのでしょうか。
患者さんがマイナカードを入れた後、同意の確認をパ
顔認証ができなかった
ソコンで確認できるといいです。保険の割合がでるといいです。
まだまだ多くの不安や疑問だらけの中で「やっぱりか」というニュースを見ています。保険証という点で言えば、負担割合の受給者証は必要になるので、高齢設置当初、顔認証がなかなか起動せず、お年寄りで暗礁番号を者に対しては余計に混乱を招いているように感じます
息子さんなどに設定してもらった方は読み込めなかった。
し、今後、保険証なくしてマイナ１本にするなら、寝たきりのお年寄りなんかはどうなるのかとこちらもまだ納得いけてない状況です。

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福島

福島

福島

当クリニックのパソコンの不具合やマイナ保険証の読取りがな マイナ保険証をすると安くなるとか、毎回持ってくる
かなかスムーズにいかない。顔認証がうまくいかないが暗証番 のか？一度登録したらもうやらなくて良いか？等々患
号は本人忘れてしまっている等
者さん側も情報が不充分で色々問合せあり。
当院では、マイナンバーカード情報違い、不具合は今のところありませんが、対応先が24時間でも毎日でも機械やネット接続トラブルです
ないため、大変不安に思っています。導入後も医院的には負担が増えただけで、患者さんも困惑しており、メリットを全く感じません。
未だに利用される患者様は少ない感じです。持ち合わ
せてはいるが、こども医療費の受給者証を提出する都
Ptは保険証を紐付けしたと言っているが、該当資格なしと表示 合上、保険証を一緒に出されてしますので、オンライされた。顔認証も暗証番号でもダメだった。
ン資格確認システムを利用されないケースが多いです。高齢の方は面倒、なくしたら怖い等の理由からお持ちにならない方がほとんどです。

福島

割合が紙の保険証と違った

福島

レセコン業者に対応してもらう間使用不能/読取り出来ず

福島

近所の医院が閉院。少なからず義務化への影響あり。
当院も出費あり。
マイナ保険証の使用を希望される方がいる一方で、ま上記の通り、読取りが出来ず、結局従来の保険証で確認をしだまだ従来の保険証を廃止するのは無理があると感じた。
る。
現時点で設置してから3ヵ月近くたつのに、使えていな
カードリーダーでエラーがでてしまい、使用できてません。
いので（エラーがでるため）よく分かりません。
義務化は良いが、義務化するなら正確な現状の資格確登録済患者と読み仮名の登録が違い、二重で登録され、新患扱 認ができるようにしてほしい。保険証があるのに「資いとなってしまった格なし」とでることが多い。それでは意味がない。読み仮名も相違があると困る。
思ったより1人1人に時間がかかっている。初診のカル住んだことのない住所が入っていた。
テ作成が楽になった。
負担割合の誤り、保険情報が更新されていない

福島

顔認証の読取りがなかなか出来ない。

福島
福島

福島

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マイナンバーカードを持ってくる人が少ない。

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マイナンバーカードをカードリーダーに入れても読取りができず、こちらでも原因がわからないため、市役所の窓口へ行くよ
うに伝えた（割と早い時期に作った方が更新が必要だったりす
るのか、読み込めない人が多い。）

福島

顔認証ができず、文句を言われた

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福島
福島

マイナンバーカードでの読取りに不具合が多い為、ス
ムーズに受付ができず、あまり必要性を感じない。

マイナ保険証を読取り出来ず、何故受付なのにわからないのか
認定年月日が自動入力されていないと言われた顔認証ができない事例が多い。こども医療費などの公保険証が変わった時の反映が遅い。正しい保険情報なのに資格 費番号が分かるわけではないので、二度手間になる。
がないと表示される。
限度額も同意がないと確認できないので、同意がない
場合、割合の確認もできない。
家族の中で１名だけが該当なしとなる例が数件ありました
国保から社保に切り替わっているのに、両方で資格確
自衛隊の新患が、マイナ保険証でカードリーダーで受付した時認が出来たり、新しい保険者に移っていて、保険証がに32の防衛省の保険者番号が表示され、持参していた紙の07のあるにもかかわらず、資格確認ができず、タイムラグ
保険者番号と相違があったので、防衛省に問い合わせたが、わがあるのが困る。その都度保険者に加入状況を確認しからないとのことだった。
ている。
お名前の旧字体が●で確認できない。高齢受給者証の負担割合が違う。初診の方のオンライン確認後の登問12へ記載録。離職後10日経過も前の保険情報が有効と・・・。
患者本人の操作が手間と・・・。
踊り置いた。青本の中にいとも簡単に義務化をうたったことには、ITに弱い先生は今後も仕事を辞めるしか単純に読み取れず、患者さんが再発行手続きをしたない状況になると感じる。特に医療機関の少ない場所
でそのようなことは発生し、無医村町地区が増加すると感じている。
カードリーダーの安定性、メーカーから常に電源を入
カードリーダーの画面が勝手に●になっていた
れておいて下さいと言われているが、何年持つか心配している。
2年前に作ったカードが読み取れない。保険者情報が反映され 情報の反映が遅い。カードリーダーの使い方がお年寄ていない。
りには難しいみたいだ。

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福島
福島
福島

福島

福島

4月からの新加入の保険証、退職されてからの保険証が反映されてない
顔認証できなかった。資格なしとの表示が出た。
保険証番号の相違。国保で資格なしと（短期証）。社保でも1
件有効期限切れ扱いになった。

保険証の切替がスムーズにいかなかったり、クライア
ントさんの方の情報がなかなか正しく送られてこな
かったり・・・です。
マイナンバーカードはほとんど使用する人がいない。

無効・該当なしの表示10件程度

保険証は受付に提出すれば終わりですが、マイナ保険
証は自分で操作しなければならず、年配の方、体の不自由な方には不評です。保険証切替時の更新に時間がかかっている事も多いようで、システムに対する信用度は低いのが現状です。

新旧2枚の保険証が有効、無効、該当なしなど多数。

コールセンターは全く事態を把握しておらず、相談以前の問題です。（保険証確認はその日の資格を確認するものとのことを説明してもわかってくれません。）
全くあてになりません。その他のトラブルも「保険切替のタイムラグの問題」といわれるが、新保険証に変更になってから2ヵ月たってもタイムラグでしょうか。

福島

顔認証が認識されなかった。保険証に紐づけられているかわか カードリーダーの操作で選択が多く、操作が一人ではらない方もいた。
難しい方が多いようです。
カードリーダー本体のﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲの表示がうまくできなかった
顔認証がスムーズにいかない。公費番号、生活保護が反映され患者さんが面倒に感じ、保険証を使用しがち。
ていない。
「該当資格なし」と出るので本人に確認しても、マイナンバー
保険切替中や変更が分かってて（反映される前に）マ
受付しただろう？と怒られます。高齢者は割合に差異がありま
イナ受付をする人が沢山います。のちに保険が変更さす。と出るので、確認すると結局保険証を見せるのかよ～と怒れていたとか返戻とかめんどうが増えました。
られます。
保険資格が有効なのに無効とメッセージがでた。

福島

保険切り換えが反映していない（2件）

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福島

福島

高齢者のサポートが不十分。不安を抱いています。慣れるまでは丁寧に使い方を説明していく必要があると保険証情報の間違い（古い情報が表示される 3件）、役所に思います。しかし、声掛けすることで、来院の1/3～すすめられ、あまり早期に作成したため、電子申請OKになって1/2はマイナカードでの確認となりました。ポイントないない方（数名）
どより「自分が困らないよう使えるようになりたい」と考えている高齢者の方が多いです。
名前・住所を引っぱってくれるのは楽だが、住所にス
ペースが入っていたり、名前苗字が給仕で登録されていて、は別できず黒丸になっているのが多い。新しい機器が不安定、新旧の保険両方受付出来ない。
保険証が登録されるまで時間がかかりすぎ（データ登録のせい）。高齢者は理解できず、文句は全てこちらにくる。暗証番号3回ロックは早い。
資格確認に時間がかかる。こどもの受給者証も紐づけ①指定難病医療費受給者証の適用区分が違った②住所が違ったしてあると嬉しいです。保険証が正確に入力できるよ③無効・該当資格なしと表示された
うになった。
無効・該当資格なしと表示された方が●程あり、その無効・該当資格なしと表示された
度に保険者に資格確認をしなければいけないため、時間・手間がかかるようになってしまった。
とても手間がかかるのでメリットがあまりない。保険証に記載している資格取得年月日（認定年月日）とオ
該当資格なしが数件あり
ンライン資格確認の資格取得日が異なっていることが多いため、どちらが正しい取得日なのかわからない。
正しい取得日を掲載してください。

福島

マイナ受付で通ったにも関わらず、実際保険証が変わっていて、返戻が来るのはおかしい。クリニック側
ではきちんとマイナ受付しているで返戻するのはおか
マイナ受付後、患者様から「実は保険証手続中」と言われた。
しい。ご年配の方が機械の操作がわからず、何回も対保険証が変わるのにマイナ受付は通った。別件で返戻が来た
応が必要で、通常業務に支障がでる（他の患者様から（多数。マイナンバー受付の意味とは・・・？
早くしろのクレーム）。今のところ、余計な手間が増えて、メリットを感じられない。マイナ受付について
もっと周知すべき。理解されていない方多いと思う。

福島

名前が正常に表示されなかった。

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電子カルテの病院等と違い、紙ベースのカルテを使っていると資格確認の為にPCと見合わせしないとならず、手数が増えた。今後保険証が廃止になると、受付でかなりの時間を要することになる為、困っている。
保険証の切り換え中の方など、資格確認してみると前PCの不具合で交換が必要になり、一定期間使用できなかった。
職の保険証が退職から2週間以上経っていても有効になっていたり、国保の方でも反映されていなかった
り、スピード感に欠ける事からオンライン化した意義に疑問を感じざるを得ない。また、このようなケースの正しい対応もわからない。

福島

当初「義務化はしない」と明言しておきながら、あまりの早急な方針の転換とそれに伴う手間、出費もあり、更に個人情報の管理のずさんさとその責任の所在にも、全く予想通りのひどい流れになっている。カード導入による不備や不満不安は現場にそそがれて、
我々のミスの様に扱われるのは全くもって不本意であり納得いかない。

福島

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福島
福島
福島

顔認証ができなかった。

該当の資格が本来であれば有効なのに、該当資格なしとなあったり、口頭では保険証の切り換え中と言われ該当資格なしと表示される。住所が昔の県外の住所が登録されているのに資格有効となったり、導入を義務化するのており、住民票の確認を行う手間があった。
であれば、資格確認がリアルタイムで更新されないと全く意味がないと思う。
該当資格なしと表示が出た保険が有効にもかかわらず、無効と表示されたり、逆に無効の保険にも関わらず、資格確認ができる場合がある。
該当資格なしと表示された
マイナンバーカードが使えない方がいた。保険者情報でが該当資格なしとの方が結構いる
顔認証が何回しても取り込みできなかった。保険情報が変更さ マイナ保険証の利用数が思いのほか少ない。新患の登れているのに前情報で確認されてします。
録では今までと比べるとスムーズで大変便利

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福島

高齢者の方（若い方も）操作が出来ず、受付が並んでしまった。保険証の受給割合の確認は今まで通り目視
カードが汚れているので、読み取れないというエラーメッセー なので、マイナンバーの便利さが全く感じられない。
ジが多かった。
読取りができないとそれだけで時間を取られてします。カードリーダーが立ち上がらない事がある。今の段階ではトラブルメーカーでしかない。

福島

マイナ保険証の読取りが出来ませんでしたとのエラー表示。オ
ンライン確認した保険が有効だったが、実際患者の持参された保険証が新しい保険に変わっていて、入力しオンライン確認したら、そちらも有効であった。オンライン確認該当資格なしの表示になるが、表示確認し、保険の変更はないといわれた。レ
セ返戻も今のところなし。

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福島

①こども医療受給者証や重度の方はマイナンバー以外に受給者証をお持ち頂くが、マイナンバーカードだけで大丈夫と思われている方が多いです。②マイナン①無効・該当資格なしと表示されたため、保険証の提示をお願
バーカードを提示された方が、初診再診料の診察料がいした。②令和５年５月に診察があり、表示されたのは３月ま下がっていないというクレームがありました。四捨五で加入の保険者情報だった
入するとあまり変わらなかったり、患者様の薬情報の同意がないと下がらない事などもっと、知らせて頂きたいです。
マイナ保険証利用の方が医療費が安いのに持参しているのに使えないとは・・・
オンライン資格確認システム導入はとても手間がかかり、補助金申請も面倒であった。レセコンと連動する
患者様側、スムーズに操作できない事があり、保険証で受付す設備を導入すると補助金では足りず、レセコンと連動
るより時間がかかる
しない場合は、手間ばかりでさほどメリットを感じない。これから過誤返戻が減ることに期待する。
保険証の変更はないのに、オンライン資格確認で”該当資格な 保険証の資格が必ずあるはずなのに”無効/該当資格なし”となり、結局保険証を確認した。新しい保険証になり、資 し”となると、結局、保険証を確認せざるを得ない。
格はあるはずなのに、オンライン資格確認で”無効/該当資格 こういった現状のままでは、紙・カードの保険証をななし”と出たくすることは難しいと思う。

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福島

福島

福島

手間が増えたように感じる。担当者との連絡がなかな
かつかず、すぐに対応していただけなかった。保険証
資格が無効なのに有効と表示される（逆もあり）。タイムアウの情報とオンライン資格確認との情報があっているか
トの表示どうか不安に感じる。資格確認が有効なのに返戻がある。
現保険証が有効かどうかが瞬時にわかるのは良いが、初診時に一度情報を入れれば、その後は通信するだけでよくなってしまうので、毎回保険証やマイナカード
顔が全く認証されない。
を提示してもらう必要があるのか。在宅診療所のため、今後に大変不安がある。保険情報とともに住所などもわかってしまうため、こんなに簡単に個人情報が閲覧できてよいのかと思います。
画面がフリーズした日は、マイナ保険証を持参した方①カードリーダーの画面がフリーズ（３日間）②読取り中にフ をリストアップし、請求時に手入力で加算を削除しリーズた。コールセンターに連絡したが、全く直らなかった。

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＜今回のデータ誤登録問題について＞（全国保険医団体連合会・緊急記者会見2023年5月29日）①政府は、制度の利便性の向上を謳い「医療DX」を推し進めてきたが、今回の医療データ誤登録事案は「医療DX」の礎石となるデータベースの構築（精度管理)に大きな不備・瑕疵を抱えていることを明らかにした。
⇒ 背景には、データ登録に際して取り違えの発生が避けがたい状況がある。
Ｊ-LIS

J-LISに４情(Ａ)がマイナ保険証で受診すると、(Ｂ)のあわせて、健康・医療情報も紐付いている。

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1

(例；服用している薬が示されず、別途処方で併用禁忌･過剰投与）/知られてはいけない「病名」(薬剤・手術名から推定可能)も含めたセンシティブ情報が他人に(例えば、がん、精神疾患、遺伝性疾患、難病、感染症、透析、中絶・流産の経験など)

PDF）の取込み保存も可能である。

DX」の工程表では、開示する医療情報の範囲を、早ければ2024年４月よ702【本会の要望】マイナ保険証義務化（健康保険証廃止）法案は廃案すべき。
少なくとも、法案採決は見送るべき。
3400）などに登録データを点検し、７月末までに結果を報告

HP）はおDX」の工程表についても、データ誤登録含め一連の事態の全容解明と問題解

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3

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73

5

＜参考＞オンライン資格確認（マイナ保険証）におけるレセプト返戻減少、医療情報の閲覧について

0.27％（300枚に１『無効』の返信74

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※同意が高い≒望ましいとは限らない）

20.5％

レセプトの薬剤情報：57.0％

レセプトの診療情報：31.0％(23年４月実績)

70歳以上は約85％）と定着した「お薬手帳」により確認する方が簡便で実際的なところ

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医療情報開示を認めている。
7)を開示するような運用は、患者の「同意」(理解)を担保できているのか。
例えば、がん、精神疾患、遺伝性疾患、難病、各種感染症、中絶・流産など)

DX」では、開示する医療情報の範囲を、処方箋、傷病名、更に電子カルテ情報（感染症有無、ア7682023年５月19日）、医療保険者の中間サーバー（⇒-LISの

J-LIS側のデータベースにおける記載名が完全な形で一

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マイナトラブルで「いったん１０割負担」
コロナ受診で１万円を超える■マイナ保険証トラブルで資格が確認できず、やむなく 10 割負担となったケースが２００件超あったとの結果を受けて、現在初診で受診するケースの多い「新型コロナウ
イルス感染症」の疑いで受診したケースで金額を推計してみました。
その場合、３割負担だと３千円で済みますが、１０割だと 1 万円を超える金額がかかることが分かりました。
＜コロナ疑いで受診＞（９月末まで）
〇 初診料
288 点
〇 院内感染対策実施 300 点
〇 検査料
469 点
計 1,057 点 ＝ 医療費 10,570 円＜患者負担＞〇

3 割負担で3,170 円→10 割だと 10,570 円＜コロナ陽性となった場合＞（上記の金額に加え）〇 陽性患者への指導料
147 点〇 新型コロナ治療薬
5,185 点（9 月末まで公費負担＝0 点）
計 147 点
＜患者負担＞（9 月末まで）〇3 割負担で3,610 円→10 割だと 12,040 円＜患者負担＞（10 月以降に治療薬の公費がなくなった場合）〇

3 割負担で

19,170 円→

10 割だと 63,890 円○

なお、発熱や症状がそれほどひどくなければ、解熱剤で様子を見る場合があります。
その場合の薬剤料は保険請求となります。また処方料か処方箋料が別途発生します。

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