中野区立図書館
平成３０年度 第三者評価報告書

平成３1 年２月
総合システム研究所株式会社

目次

Ⅰ.評価の実施方法................................................................................................................................................................................................ 1
Ⅱ.確認する主な文書類（例） ............................................................................................................................................................................. 4
Ⅲ.評価の総括 ....................................................................................................................................................................................................... 5
Ⅳ.評価項目 ........................................................................................................................................................................................................... 7
1. 管理運営方針および管理運営手法............................................................................................................................................................. 7（１） 基本方針およびコンプライアンス ............................................................................................................................................................. 7① 中野立図書館の指定管理者としての理念や管理運営方針、サービスの提供に関する考え方を職員に周知している ........................... 7② 上記の図書館運営の考え方に基づき、職員は行動目標を実行し、確認する仕組みがある.................................................................... 8③ 各館の特徴やテーマを踏まえた図書館サービスの提供や、蔵書構築を行っている............................................................................... 8④ 法令や条例、区が定める指針等を職員がいつでも参照できる................................................................................................................ 9⑤ 法令や条例、区が定める指針等を最新版に維持している.....................................................................................................................10（２） 執行体制.................................................................................................................................................................................................10① 中央図書館および地域図書館に、適正な経験・資格・能力を有する館長・副館長を配置している .........................................................10② 中央図書館および地域図書館に、適正な経験・資格・能力を有する業務（副）責任者・リーダー・サブリーダー・準社員を配置している ............. 11③ 中央図書館および地域図書館における勤務体制は、利用者サービスに支障がないよう適切な人員配置をしている .......................... 11④ 図書館勤務経験のあるシステム担当者とシステム保守業者の連携により、滞りなくシステムが運用される仕組みを構築している ....12⑤ 代表企業の図書館運営部社員 4 名が常駐している ..............................................................................................................................12⑥ 施設管理担当者を配置している .............................................................................................................................................................13⑦ 配置された司書有資格者は、各館において要員全体の 60％を超えている ..........................................................................................13⑧ 会計監査を実施している ........................................................................................................................................................................14（３） 報告・連絡体制 .......................................................................................................................................................................................14① 各種の会議体を開催し、必要事項を全職員に周知している ..................................................................................................................14② 各図書館内および各館間において、職員間で情報共有を図る仕組みを運用している .........................................................................16（４） 職員の資質向上 .....................................................................................................................................................................................17① 研修体系に則り研修計画を立て、個々の職員の研修履歴を作成している............................................................................................17② 配置前研修（図書館サービス概論、図書館概論、倫理要項、個人情報保護、著作権法等の関係法令、接遇・マナー等）を実施している ..........18③ フォローアップ研修やスキルアップ研修（蔵書構築・選書、児童サービス、レファレンス研修等）を実施している ..................................19④ e ラーニング形式の研修プログラムを実施している ..............................................................................................................................20（５） 職員への支援.........................................................................................................................................................................................21① 司書・司書補資格取得のための支援（受講料補助・勤務日の調整等）を行っている...............................................................................21② 業務上必要とされる資格や講習に参加するための支援（受講料補助・勤務日の調整等）を行っている.................................................22③ 各館に衛生推進者を配置し、労働環境の維持・向上を推進している .....................................................................................................23
2. 図書館サービス業務 .................................................................................................................................................................................24（１） 資料管理業務.........................................................................................................................................................................................24① 配架整理、カウンター業務等の手順が明確になっており、滞りなく実施しているか確認する仕組みがある .........................................24② 相互貸借、予約、リクエスト等の手順が明確になっており、滞りなく実施しているか確認する仕組みがある ........................................25③ 図書等の受入、登録、除籍等の手順が明確になっており、滞りなく実施しているか確認する仕組みがある.........................................26④ 中央図書館および地域図書館における蔵書分析を基に資料収集計画を作成し、蔵書構築している....................................................27⑤ 地域資料・ゆかり資料の収集および保存を実施している.......................................................................................................................28⑥ 年 1 回の蔵書点検を実施している .........................................................................................................................................................29⑦ システムリプレイスの企画構想や事業者選定、実施作業についてサポートを行っている ....................................................................30（２） 各種サービス事業..................................................................................................................................................................................31① レファレンスデータベースの活用や、レファレンスセンターによる支援を実施している.........................................................................31② レファレンス事例集やパスファインダーを活用した情報検索講習会を開催している .............................................................................32③ 行政資料や行政情報を活用するための行政支援サービスを実施している ..........................................................................................33

④ 中高生のための資料探索講座の開催や図書館への企画参加（ビブリオバトル等）を実施している......................................................34⑤ 各館の特性を反映したテーマ展示を定期的に開催している..................................................................................................................35⑥ 既存事業（おはなし会、小さな子向けおはなし会、特別おはなし会、工作会、人形劇、映画会）を開催している....................................36（３） 自主企画事業.........................................................................................................................................................................................37① 幅広い年齢層に向けた事業やイベントを実施している..........................................................................................................................37② ①の企画事業は年間 150 以上開催し、参加者目標 2,500 人以上を達成している .................................................................................38③ 図書館施設内において、無線 LAN サービスを提供している ................................................................................................................39④ 近隣施設等との連携による企画事業を開催している.............................................................................................................................39⑤ 電子資料の活用を推進するサービスを提供している ............................................................................................................................41⑥ 地域資料のデジタルアーカイブ化を実施している .................................................................................................................................41
3. 施設の管理業務.........................................................................................................................................................................................42（１） 維持管理.................................................................................................................................................................................................42① 開館・閉館に伴う手順が明確になっており、滞りなく実施しているか確認する仕組みがある ................................................................42② 協定書や事業計画書に沿った維持管理計画を立て適切に実施している ..............................................................................................43③ 委託業務について適切な契約を行い、業務の履行確認や指導を実施している....................................................................................44④ 日常清掃および定期清掃を実施し、目に見る限り、汚れ、埃、ゴミ等が無く、不快感を与えず、衛生的な状態を保っている.................45⑤ 日常点検はマニュアルやチェックシートを用いて巡回を実施している ..................................................................................................46⑥ 日常の管理運営業務は環境に配慮した取組を実施している.................................................................................................................47⑦ 備品台帳を作成し、状態の確認や定期的な台帳の更新を実施している ...............................................................................................48（２） 危機管理.................................................................................................................................................................................................49① 事故対応、災害発生時、急病人発生時等の総合的な危機管理マニュアルを整備している...................................................................49② 事業継続計画（BCP）を策定し、職員に周知している..............................................................................................................................50③ 緊急時の訓練（防火・防災・避難訓練、救急救命法訓練等）を年 2 回実施している ................................................................................50④ 事件・トラブル予防のため、職員は 1 時間ごとに巡回を実施している ...................................................................................................51⑤ 危機管理研修を実施している.................................................................................................................................................................52（３） 個人情報保護.........................................................................................................................................................................................53① 個人情報管理に関する内部監査を実施している ...................................................................................................................................53② 個人情報の取扱いについて、職員に研修および確認テストを年１回以上実施している........................................................................53③ 従業員のソーシャルメディア利用についての教育を実施している ........................................................................................................54
4. 利用者満足度の向上 .................................................................................................................................................................................55（１） 基本サービスの質的向上 ......................................................................................................................................................................55① セルフモニタリングを実施している ........................................................................................................................................................55② 職員の自己評価制度を運用している .....................................................................................................................................................55（２） 利用者の要望・意見の把握 ....................................................................................................................................................................56① 利用者アンケートや事業ごとのアンケートを実施している ....................................................................................................................56② ご意見箱を設置し、区民の声を広く収集している ...................................................................................................................................57③ 利用者懇談会を開催し、意見を収集している.........................................................................................................................................58④ 利用者の意見や要望を受けての対応策を実施している........................................................................................................................59⑤ 苦情・トラブルの発生時は、内容を記録し必要な対応策を講じている....................................................................................................60（３） 施設の情報発信 .....................................................................................................................................................................................61① 各種の外部媒体を活用した広報活動を推進している ............................................................................................................................61② 図書館外における活動により情報収集や情報発信を行っている..........................................................................................................62
5. 学校や地域との連携 .................................................................................................................................................................................64（１） 学校との連携..........................................................................................................................................................................................64① 継続事業（団体貸出、職場体験、図書館見学会、調べ学習支援、まちたんけん、ブックトーク等）を推進している.................................64② 学校ごとに担当教諭や学校図書館指導員の要望をくみ上げ、各校のニーズに合わせた支援を行っている ........................................65（２） 地域との連携..........................................................................................................................................................................................66① 地域の商店街との連携事業を継続して実施している.............................................................................................................................66② 地域の施設における出張おはなし会や出張利用登録を実施している ..................................................................................................67

③ 地元医療機関への長期貸し出し資料の充実を図っている.....................................................................................................................68④ 地域ボランティアの育成や活動を支援する機会を設けている ..............................................................................................................69⑤ 大学との連携事業を実施している..........................................................................................................................................................70⑥ 鷺宮文庫の情報収集・情報発信を拡充している.....................................................................................................................................70

Ⅰ.評価の実施方法
１． 評価の目的
指定管理者の自己点検および評価活動の一環として第三者評価機関による第三者評価を実施し、評価結果に基づく現状把握と是正・見直しにより、業務改善を行う。
２． 評価の内容
中野区の指定管理者公募時の募集要項、業務要求水準書、施設管理運営に係る仕様書および指定管理者が公募時に提出した事業計画書に基づき、それぞれに記載されている各種施策・事業等の提案事項および計画事項についての“履行確認に基づく評価”を中心に実施する。履行確認事項については、管理運営にあたって主要なものに限定する。
３． 評価対象期間
平成 28 年 4 月～平成 30 年 9 月
４． 評価項目の枠組み
事業計画書の提案事項に基づき以下のカテゴリーに分類し、カテゴリー３を個別評価項目として設定する。
① カテゴリー１（大項目） 5 項目
② カテゴリー2（中項目） 16 項目③ カテゴリー3（小項目＝個別評価項目） 73 項目
５． 評価の記述（方法）① カテゴリー3 における個別評価項目の評価基準は、業務要求水準書および事業計画書で提案した事項と対比して、各館ごとに下表の基準により評価を実施する。自己評価の際に、項目が自館に該当しない場合は、基準の欄に「－（ハイフン）」を記入する。
基準

基準内容

Ｓ

優れた取組みを実施している

Ａ

適切に実施している

Ｂ

一部不十分な点がある

Ｃ

実施していない② 評価の根拠となる書類がある場合は、「確認書類」欄に書類名を記述する。
③ 「指定管理者のコメント」欄には下記の点を記述する。
・確認書類がない場合は実施の手法
・アピールポイント（基準を「S」とした場合）
・不十分または実施できていない理由 （基準を「B」「C」とした場合）④ 第三者評価機関は、確認書類のチェックや目視およびヒアリング等を行い、評価の「根拠」や「評価結果の説明・
課題と推奨事項」を記述する。
⑤ 第三者評価機関は、各館の基準を元に中野区立図書館全体としての「評価結果」を記述する。
1

⑥ 第三者評価機関は、「評価結果の総括」欄について、カテゴリー別に特記事項を記述する。
⑦ 最後に、第三者評価機関が、カテゴリー全体の評価結果に基づき「全体の総評」を記述する。
６． 評価者・評価方法① 指定管理者による自己評価
上記評価の実施方法の 1～5 に基づき指定管理者が自己評価を実施する。
② 第三者評価機関による第三者評価
上記 1～4 および自己評価結果を参考に第三者評価機関が第三者評価を実施する。
評価は下記に基づき実施する。
(ア)

現地での目視による確認（施設環境、安全・安心、接遇、インフォメーションなど）(イ)

管理運営における「事業計画書」、「事業報告書」、「仕様書」、「協定書」、「各種規程」、「マニュアル」、「手順書」などの文書類および「運用記録」等記録類による。（Ｐ4「Ⅱ.確認する主な文書類（例）」参照）(ウ)

中央図書館長および各館の図書館長に対するヒアリングによる確認(エ)

評価のポイント
すべての評価項目に付記してある「評価ポイント」を参照し、評価を実施する。

③ 個別評価の基本的なフロー
事実関係：実施しているか否か？
（評価項目） ～○○を実施しているか？
↓「実施している」とした場合、根拠があるか否かの判断↓実施するための「仕組み」があるか？
↓「NO」→実施しているが不十分である「YES」→次のフローへ↓「仕組み」は規程やマニュアルあるいは申し合わせ事項等で規定（標準化）されているか？
↓「NO」→実施しているが不十分である「YES」→次のフローへ↓規定（標準化）されている内容のとおり運用が行われているか？
↓「NO」→実施しているが不十分である「YES」→次のフローへ↓
運用は記録されているか（根拠資料等で確認可）↓「NO」→実施しているが不十分である※「NO」→ヒアリングで事実関係を検証できる場合→実施している「YES」→実施している2

７． 評価の決定① チームによる組織的な検証
第三者評価機関は、評価活動に際しては複数の人数で対応し、組織的な検証に基づき評価を実施する。
② 自己評価と第三者評価との齟齬について両者の評価が著しく異なる場合は、相互で調整し、評価機関側の事実誤認等が明らかになった場合は評価内容を変更する場合がある。
③ 提案事項に関する評価決定の留意事項
・実施時期が平成 30 年度 10 月以降に予定されていることが明確な事項については、ヒアリングでの確認に基づき、評価にその旨を明記し評価対象外とする場合がある。
・提案した事業内容を実施していない場合でも、区との調整の上、区から実施しなくともよいと判断された事項については、評価にその旨を明記し評価対象外とする場合がある。
・提案した事業内容を実施していない場合でも、同等と認められる代替事業を実施している場合は、評価にその旨を明記し実施していると判断する。
８． 評価結果
評価結果については「第三者評価報告書」として取りまとめ、区に提出する。

3

Ⅱ.確認する主な文書類（例）◼ 組織運営および体制に関する書類
 就業規則 職員研修効果測定書類（小テスト、ヒアリング、レ その他人事関連書類

ポート） PDCA マネジメントサイクルの概要が確認できる書類

 遵守すべき法令等を特定した規程（書類） 業務日誌（日報・月報）

 独自の倫理（コンプライアンス）規程

 会議（打合せ）議事録

 個人情報保護方針や規定

 組織運営体制図・人員配置図

 その他個人情報保護に関するマニュアル類

 勤務ローテーション表 個人情報保護に関する運用記録類（入退室管理 職員研修計画書簿等）

 職員研修報告書

 個人情報保護体制図
 管理運営全般に係る内部監査報告書◼ 利用者サービスの向上に関する書類
 利用者会議（懇談会）の開催案内

 意見・苦情対応報告書

 利用者会議（懇談会）の議事録

 自主事業に関する計画書および報告書

 利用者アンケート結果

 施設案内パンフレット

 利用者アンケート結果の公表媒体

 施設独自の広報誌（紙） 上記以外の意見・苦情の把握の仕組みが分かる書類  自主事業に関するパンフレット、チラシ、ポスター
 接遇マニュアル（一言カード、目安箱等）と集約結果・公表媒体
 苦情対応マニュアル◼ 施設・設備の維持管理に関する書類
 維持管理計画書および報告書

 備品管理台帳

 各種点検業務報告書

 維持管理各種業務委託契約書

 各種日常点検チェックリスト◼ 防災・防犯、緊急時対応等に関する書類
 防災・防犯等事故防止マニュアル

 訓練（防犯・防災・消防等）報告書

 緊急時対応マニュアル

 緊急時体制図 訓練（防犯・防災・消防等）計画書◼ その他 レファレンスサービスに関する書類

 資料収集計画

 障害者サービスに関する書類

 資料の収集、除籍に係わる書類

 児童サービスに関する書類（指定事業以外）

 関係する学校・地域団体等の一覧

 展示に関する企画書

4Ⅲ.評価の総括
全体の総評
中野区立図書館の指定管理者として、中央図書館を含めた 8 館を担う高い意識を持ち管理運営に臨んでいます。図書館業務の遂行にあたり、司書を中心とした人材の配置や各種マニュアルを配備し、基幹業務を滞りなく実施しています。資料管理業務については、各種の手順の中にダブルチェックの仕組を設け、着実に実施しています。
研修は日々の業務に直結する実践的なものから、高度に専門的なものまで充実した内容となっています。個人の研修履歴の作成や各種の支援制度により、人材の育成に努めています。事業計画の目標達成については、定期的なモニタリングを行っています。しかし、個人の自己評価や目標設定とその達成度を測る仕組は検討段階ですので、実効性のある制度の確立と運用が期待されます。
利用者からの要望については、市民の声、ご意見箱、アンケート、ボランティアとの懇談会等での意見を収集し、真摯に耳を傾け、運営全般の向上に役立てています。
事業については、継続的な事業（おはなし会、学校支援、展示コーナー等）の充実と、自主企画事業の積極的な推進により、実
施回数、参加者ともに年々増加しています。また、事業のテーマとして、地域の課題解決や地域の施設や団体と連携した構成にしている点も評価できます。また、実施手法に対する課題を事業を開催するごとに抽出し、次の事業において対応策を実行するというサイクルを確立しています。

評価結果の総括
１．管理運営方針および管理運営手法
中央図書館および各地域図書館の役割、特徴を踏まえ、施設の設置目的に合致した管理運営方針を策定し、年度事業計画書を通して指定管理者としての理念や方針を明示しています。
職員配置は各種の資格者を含め、適正な人員を配置しています。とくに、司書資格者の配置率は業務要求水準書を上回る 60％以上を維持しており、高い水準であると評価できます。各種の会議体やミーティングは計画通りに開催し、運用記録を整備し職員間で情報共有を図り、業務進行の確認や課題の解決を図る場としています。
職員の資質向上の取組みとしては、研修体制の充実が評価できます。職員のレベルに合わせた基本的な研修メニューが組まれているほか、専門機関や外部講師による研修や交流を積極的に取り入れています。また各館で行われる館内研修は、日常業務に直結する実務的な内容となっています。
指定管理期間を通じた目標の実現に対する組織的な取組については、利用者アンケート集計結果（施設全体、各企画事業ごと）
や利用統計の分析、実施内容の振り返りを適切な期間で行い、事業計画の達成と運営の向上を推進しています。個人については、年 1 回の面談を行っていますが、目標の設定と達成度を測る仕組みについてはまだ確立されていませんので、実効性のある制度の確立と運用が期待されます。

２．図書館サービス業務
資料管理業務は、定められた手順により円滑に実施しています。各種の資料の処理状況や予定を目視・運用記録で確認したところ、手順通り滞りなく作業が行われていました。蔵書構築に関しては、前年度の利用状況や各館の特色や傾向を分析し分野のバランスを考慮して、毎年の資料収集計画を作成しています。選書および除籍は中野区の基準に基づき、地域図書館（中央図書館以外の 7 つの図書館を一括して「地域図書館」という）の担当者と中央図書館の担当者が複数の目でチェックし実施しています。また、各館のテーマに合わせた蔵書構築に伴い、個性づくり展示を 2 か月ごとに開催し、パスファインダーの作成・配布を行っています。
レファレンスについては中央図書館に専門の参考室を設置し、地域図書館を含めた全館で同様のレファレンスサービスが提供できる体制を整備しています。しかし、サービスの案内や実施内容の紹介は積極的に行っていないため、利用者にわかりやすく伝えることを期待します。
事業については各館の特性を踏まえ、幅広い年齢層を対象とした各種の講座やイベントを精力的に実施しています。開催形式

5

も座学や参加型・体験型イベントがあり、事業を通じて参加者同士の交流や体感ができる工夫が凝らされています。単なるイベントの開催ではなく、図書展示との連動や資料の紹介、利用者登録の案内を行うことで、図書館の基本サービスの利用促進に繋がる内容としています。また、年間の事業実施回数および参加者数は目標を大きく上回る達成度であり、高く評価できます。
また、地域の多様な施設や学校、商店街、活動団体等と連携し、館内での事業の充実を図るとともに、図書館で利用を待つだけ
ではなく積極的にアウトリーチ活動を行い、図書館を通じてできることの可能性を広げていると評価できます。

３．施設の管理業務
維持管理業務は各館における年間の維持管理計画を立て、計画に則り管理業務、保守点検を実施しています。各館では点検リストを用いた清掃業務や職員の定期的な巡回により、美観が保たれています。業務委託先の選定については区内業者を優先とし、選定基準を設け年度で見直しを図り、適切と判断した事業者と契約を更新しています。
安全面では、施設で起こりうる多様な事故を想定し、定期的な職員の巡回、緊急時の体制整備と研修、訓練の積み重ね、日常の安全点検による未然防止等により、危機管理の仕組みを構築しています。また、実際のトラブル発生事例から、危機管理マニュア
ルを更新している点が評価できます。しかし、各館に配備しているマニュアルにばらつきがあることから、再度通達をすることを推奨します。また、事業継続計画（BCP）については、共同事業体全体での見直しを推奨します。
個人情報保護に関する取組みに関しては、年 1 回、全職員への研修の実施や内部監査により、個人情報の管理徹底を行っている点が評価できます。

４．利用者満足度の向上
施設の利用者アンケートを年１回、実施しています。企画事業のアンケート調査については、企画ごとに実施しています。アンケートで得られた意見は、企画立案や図書館運営の改善に役立てています。そのほか、市民の声、ご意見箱、電話、窓口、メールにて利用者の声を把握し、内容の確認や課題の抽出を行い、内容に応じて各館や全館で組織的に協議、対応しています。
また、区内商店街や高齢者施設、児童館の事業等で、日頃図書館を利用していない区民に対して図書館サービスの提供を行
い、あわせて図書館に対する要望を聴取しています。同様に、広報誌シイビブリアやパスファインダーの作成では、テーマに関する取材で地域の各所を訪れ図書館事業をアピールするとともに要望を聴取しています。
施設のアンケート結果では、蔵書の印象については、平成 28 年度、平成 29 年度とも、「やや満足」「満足」の割合が約 7～8 割となっています。職員の対応については、平成 28 年度、平成 29 年度とも、「やや満足」「満足」の割合が約 9 割と高い水準となっています。平成 27 年度の第三者評価結果と比較しても、ほぼ同じ水準で継続しているといえます。

５．学校や地域との連携
学校との連携については、年度初頭の要望の聴取や、日常的な打合せにより学校の要請にきめ細かに対応しています。また、
区立図書館、学校図書館教諭および学校図書館指導員の連携を強化するための合同研修会を年 1 回、実施しています。
地域との連携については、各館の区域における児童館や高齢者福祉施設、障害者福祉施設、区内の 4 商店街、大学等において、出張図書館や利用者登録、講座を定期的に行い、地域に出向いた図書館サービスを積極的に実施しています。
地域資料については、継続的に資料を収集し、ホームページにおいてデジタルアーカイブの公開を開始するなど、積極的な情報発信を行っています。また、「鷺宮文庫」は認知されてきたことにより、利用者や地域資料の研究団体等からの情報提供を受けることもあり、新たな地域資料の掘り起こしに繋がっています。
そのほか、地域の集まりや児童館のお祭り、地区懇談会等に参加し、地域に根差した関係性の構築に努めています。
ボランティアとの連携では、おはなし会や児童の四大行事、障害者向けの対面朗読サービスを実施しています。また、ボランティ
アとの懇談会の開催や、ボランティア向けの研修会を企画するなど、事業に協働して取り組んでいる点が評価できます。

6

Ⅳ.評価項目
1. 管理運営方針および管理運営手法（１） 基本方針およびコンプライアンス① 中野立図書館の指定管理者としての理念や管理運営方針、サービスの提供に関する考え方を職員に周知している※施設内の掲示、事業計画書の閲覧、研修履歴等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

業務要求水準書、企画提案書、年度事業計画
書、館内掲示物

全館に業務要求水準書、企画提案書および各年度事業計
画書を配備し、全職員が閲覧可能な状態にするとともに、代表企業の基本理念を全館事務室等に掲示し、常時確認ができる体制を整備している。
指定管理者としての統一した方向性を明示し、日常的な職員への意識付を行うことで、全館で公平なサービスの提供を実施できるよう取組んでいる。
各年度の事業計画は各館長を中心として作成にあたり、企
画提案書および業務要求水準書に基づき、指定管理者として適正なサービスが提供できる計画の作成を行ってい
る。

7

【根拠】
・指定管理者としての図書館運営理念
・年度事業計画書
・企画提案書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
基本理念や管理運営方針の職員への周知は、応募時の事業提案書および各年度の事業計画書を各図書館において職員が随時、閲覧できるようにしている。
事務室等に指定管理者としての図書館運営
理念が掲示され日常的に全職員の目に付く状態となっている。また、年度初頭の会議や個別の企画事業の打合せ等において、事業
理念や事業計画を説明する機会を設けている。

② 上記の図書館運営の考え方に基づき、職員は行動目標を実行し、確認する仕組みがある※人事評価シート、目標設定シート、研修資料、施設内の掲示等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで
判断する。

自己評価

【根拠】
・年度事業計画書
Ａ・事務分掌Ａ・雇用契約のヒアリングシート
Ａ【評価結果】
Ａ
B
年度事業計画書（年度研修計画）、事務分掌Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
職員の担当業務の配分や、資格取得の意向
Ａ
調査はあるが、個人が具体的な行動目標をＡ
立て達成度を確認する仕組みとしては十分と
年度ごとの事業計画に基づく運営を行っていくため、各年 は言えない。
度で事務分掌を定め、館内で明示し、担当業務への責任 指定管理期間を通じた目標の実現に向かの明確化を図っている。
い、職員個人と組織の目標設定と、達成度を測る仕組みが運用されることが期待される。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館
指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

③ 各館の特徴やテーマを踏まえた図書館サービスの提供や、蔵書構築を行っている※年間事業計画、イベント等の実施計画書、資料収集計画、地域の学校や連携団体等との打合せ記録等のいず
れかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

第三者評価

基準

確認書類

中央図書館

Ａ

図書館業務委託マニュアル第 2 章Ⅰ、蔵書収集計画（平成 28 年～30 年）

本町図書館

Ａ

実施計画書、事業報告書

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ｓ

年間事業計画、各事業計画書・報告書

東中野図書館Ａ

個性づくり事業展示およびパスファインダー実施
計画書

江古田図書館Ａ

年間事業計画、実施計画書

Ａ

事業計画書、事業報告書、補充選書発注書

上高田図書館

指定管理者のコメント【中央】
個性づくり（ワークライフバランス）に関連する図書の収集、蔵書補充による必要とされる蔵書の強化。
【本町】「個性づくり事業」において「文化・芸術」の担当館として、
年6 回、パスファインダーの作成および関連図書の展示を実施。それにあたり、7 門を主体に関連書籍の収集を適宜行っている。
【野方】
個性ある図書館展示などに沿った蔵書構築を行っている。また、利用者より申し出のあった資料の補充依頼を中央図書館に適宜行っている。

8【根拠】
・年度事業計画書・蔵書収集計画・事業
・個性づくり展示・パスファインダー【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
中央図書館および各地域図書館でそれぞれ設定されたテーマに即し、年6 回、個性づくり
展示として関連する資料を展示し、パスファイ
ンダーの作成・配布を行っている。
蔵書構築は区立図書館全体のバランスを見ながら、各館の利用者特性や設定されたテーマ（個性づくり）に即して分担収集を行っている。
個別の企画事業については、近隣施設や企業、団体等と連携し、アウトリーチ活動の推進
や、館内開催事業の充実により、外部に開かれた図書館サービスを実施している。
特に、鷺宮図書館では鷺宮文庫の開設に伴う地域資料の継続的な収集や、地域の伝統

【南台】芸能の保存会と企画事業を開催し、地域色の「個性ある図書館」事業のテーマである「生活・福祉・介護」 強い事業を強く打ち出している。
に沿った蔵書構築に取り組み、関連の展示・配布用パスフ
ァインダーの作成を行っている。
【鷺宮】「個性ある図書館」の当館テーマである「子育て・教育」に関連した企画事業を毎年開催している。
「鷺宮文庫」を開設し、地域資料および地域ゆかりの文化人の書籍を収集している。また、講演会等の鷺宮地域に関する企画事業を毎年開催している。
地域の伝統芸能である、中野区登録無形民俗文化財「鷺宮囃子」保存会と協力し、企画事業「鷺宮図書館獅子舞練り歩きと鷺宮囃子鑑賞会」を行った。
【江古田】「個性ある図書館」展示（医療・健康）におけるパスファイン
ダーの作成および関連図書の展示を 2 か月ごとに実施。
また、展示テーマと連動した企画事業として「ぽかぽかキッ
ズ・パーティー」「親子ヨガ」「認知症サポーター養成講座」「元気ハツラツの秘訣」を開催。
【上高田】「個性ある図書館」展示の当館のテーマ「趣味・スポーツ・
生涯学習」に沿ったパスファインダーの作成および関連図書の展示を実施。適宜関連書籍の収集を行い蔵書構築に注力している。

④ 法令や条例、区が定める指針等を職員がいつでも参照できる※法令・条例等の現物確認およびヒアリングでの運用確認で判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・関係法令ファイル（中野区立図書館条例、中野区立図書館則、中野区個人情報の保護に関する条例および施行規則等）【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
全館において、職員が常時閲覧できる場所に関係法令ファイルを配備し、職員に所在を周知している。

確認書類

関係法令ファイル

全館に関係法令をまとめたファイルを配備し、常に閲覧に供せるよう整えている。

9

⑤ 法令や条例、区が定める指針等を最新版に維持している※法令・条例等の現物確認、および最新版に維持するための仕組みの有無等ヒアリングでの運用確認で判断す
る。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

関係法令ファイル

条例改正、基本方針の改定等については、中央図書館が中野区教育委員会と情報共有を行いながら継続的に確認し、変更があった際には中央図書館にて全館分の改定後のファイルを更新し、配布している。

【根拠】
・関係法令ファイル（中野区立図書館条例、中野区立図書館則、中野区個人情報の保護に関する条例および施行規則等）【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
条例の改正や指針の改定等が生じた場合には、関係法令ファイルの当該部分を差し替え、中央図書館から一括して地域図書館に配布し、その内容を職員に周知している。

（２） 執行体制① 中央図書館および地域図書館に、適正な経験・資格・能力を有する館長・副館長を配置している※組織図、職務経歴書、雇用契約書、資格証等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・経歴一覧（中央図書館長）
Ａ・館長・副館長選任届
Ａ
・従事者届
Ａ
・組織図
Ａ
従事者届、図書館従事者司書資格確認届、選任【評価結果】
Ａ届、組織図
AＡ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
中央図書館については司書資格を有し、自Ａ
治体勤務経験が豊富な館長・副館長により、館長・副館長は、図書館経験を有する司書資格者が原則 地域図書館を含めた統括的な管理体制となとなるため、その資格を十分に持つ人材を配置し、各館の っている。
運営を行っている。
地域図書館の館長・副館長は司書資格を有
尚、採用時および配置時の面接は代表企業社員により実 し、図書館における業務経験が豊富な人材施している。
を登用している。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

10

② 中央図書館および地域図書館に、適正な経験・資格・能力を有する業務（副）責任者・リーダー・サブリーダー・準社員を配置している※組織図、職務経歴書、雇用契約書、資格証等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・図書館業務従事者届
Ａ
・従事者届
Ａ
・組織図
Ａ
【評価結果】
Ａ
従事者届、図書館従事者司書資格確認届、選任
A
Ａ
届、組織図
【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
責任者・リーダークラスは、各種の担当業務をＡ担えるよう、司書資格者や業務経験のある人Ａ材を登用し、準社員も含めて適正な人数を配
役職ごとに、企画提案書で記載した要件を満たした人材を 置している。
各館に適切に配置し、各館の円滑な運営を行っている。
尚、採用時および配置時の面接は代表企業社員により実施し、各図書館の状況に応じた組織づくりに取組んでい
る。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

③ 中央図書館および地域図書館における勤務体制は、利用者サービスに支障がないよう適切な人員配置をしている※勤務ローテーション表、ジョブローテーション表、業務日誌等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで
判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

従事者届、月間シフト表、日別ジョブローテーシ
ョン表、業務日報

各日（曜日）ごとに必要な人員数を割り当て、月間シフトを作成し、前月に全職員に配布している。
事業等がある場合には、対応する人員を増強するなど柔軟にシフト作成を行い、円滑な運営体制を確保している。
また、急な欠勤等が発生した際には、利用者対応を最優先として業務の割り振りを組み替えるなど、柔軟に対応し
ている。

11

【根拠】
・月間シフト表
・業務日報
・日別ジョブローテーション表【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
各館において、作成されたシフト表に基づ
き、時間帯や作業内容に応じて適正な人数の職員を配置している。また必要に応じて配置人数を増強し、円滑な業務の遂行を図っている。

④ 図書館勤務経験のあるシステム担当者とシステム保守業者の連携により、滞りなくシステムが運用される仕組みを構築している※組織図、職務経歴書、雇用契約書、資格証、出勤簿、打合せ記録、業務日誌等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・月間シフト表
システム報告書、月間シフト表、日別ジョブロー
Ａ・組織図
テーション表、業務日報
・日別ジョブローテーション表－・システム保守対応 依頼書－・システム保守対応 報告書－・システム定例会議録－・システムトラブル報告書－【評価結果】－
A－【評価結果の説明・課題と推奨事項】
図書館勤務経験のあるシステム担当者を業務副責任者に システム担当者は、中央図書館に 4 名配置し配置し、毎月開催しているシステム定例会議にて図書館シ ている。開館時間には必ずシステム担当者
ステムの安定運用を保つべく取り組んでいる。
が在館する体制となっており、システム管理
また、システム担当業務副責任者のほか、システム担当者 会社と密に連絡を取り、地域図書館を含めた3 名（兼務）も配置し、中央図書館開館時間中の全時間帯 システムに関する問合せやトラブルに即時ににシステム担当者が在館するよう出勤体制を整えている。 対応できる体制をとっている。
さらに、代表企業システム統括部社員が適宜業務フォローを行うなど、サポート体制も充実している。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

⑤ 代表企業の図書館運営部社員 4 名が常駐している※組織図、出勤簿等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

－
－
－
－
－
－
－

野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館
指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・組織図
・業務日報
・ヒアリング【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
中央図書館に配属された常駐社員 4 名は、中央図書館および各館における管理業務について、全面的なサポートを担っている。

確認書類

中央図書館に代表企業社員が常駐し、業務面でのバックアップや労務管理、健康管理等を行うとともに、中央図書館と一体となり、中野区教育委員会との窓口としての機能を行っている。

12

⑥ 施設管理担当者を配置している※組織図、業務委託契約書、業務日誌、出勤簿等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・組織図
Ａ
組織図、業務日報
・業務日報－
・ヒアリング－【評価結果】－
A－【評価結果の説明・課題と推奨事項】－
中央図書館に配属された常駐社員 2 名が施－設管理担当者となり、全館の施設管理を担っ－ている。トラブルや修繕が発生した場合に中央図書館に施設管理担当者を配置している。全館の施 は、一元的に対応を行っている。
設に関する情報を集約するとともに、修繕等が発生した際には、事業者との調整を一括して担っている。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館
指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

⑦ 配置された司書有資格者は、各館において要員全体の 60％を超えている※組織図、勤務ローテーション表、ジョブローテーション表、出勤簿、業務日誌等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

従事者届、図書館従事者司書資格確認届【根拠】
・図書館業務従事者届
・図書館従事者司書資格確認届
・司書有資格者証
・業務日報
・ヒアリング【評価結果】
Ｓ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
各館に配置された司書有資格者は、各館に業務要求水準書で求められている司書資格者配置率 おいてそれぞれの職員全体の 60％以上で、50％以上を大きく上回り、各年度、各館における司書資格 高い割合を維持している。
者の配置率は常に 60％を超え、専門性を兼ね備えたサービスの提供を実現している。
常勤者の司書資格者配置率は準社員よりも高いため、実際の司書によるサービス提供は上記以上の比率となって
いる。
Ａ

13

⑧ 会計監査を実施している※監査報告書、月次報告書、年次報告書、打合せ資料、打合せ記録等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリ
ングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

－
－
－
－
－
－
－

野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・会計書類（会計残高、試算表等）
・ヒアリング【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
毎月、中央図書館の経理担当者、代表企業の経理担当者、公認会計士の 3 名により、月次監査を行っている。また、あわせて年間予算の執行状況の確認を行っている。

確認書類
会計書類

中央図書館にて定期的に公認会計士、中央図書館経理担
当者、代表企業経理担当社員により、月ごとの経理業務の確認を行っている。確認結果は、中央図書館長および代
表企業経理部門・管理部門に報告を行っている。
日常的には中央図書館経理担当者が日々の経理業務を担い、適宜代表企業経理担当社員へ報告、連絡、相談を行い、円滑に経理業務に従事している。
また、中野区による財政援助団体等監査も受け、適切な予算執行に取り組んでいる。

（３） 報告・連絡体制① 各種の会議体を開催し、必要事項を全職員に周知している※会議レジュメ、会議資料、議事録等の回覧、連絡ノート等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断
する。

自己評価

【根拠】
・館長会議事録Ａ・連絡調整会議議事録
Ａ
・施設定例会議事録Ａ
・衛生委員会議事録
Ａ・責任者会議議事録
各会議議事録Ａ
全館のサービス担当者による会議
Ａ・児童担当者会議事録
Ａ・発注担当・リクエスト担当者会議事録
Ａ
・雑誌・新聞担当者会議事録【中央】
中央図書館のサービス担当者による会議
全館で形成している会議体としては、館長会・各担当者会 【評価結果】
議があり、定期的に開催している。必要に応じて、資料制 A限委員会の開催等も行い、全館で統一の取れた公平なサ 【評価結果の説明・課題と推奨事項】
ービスの提供を実践している。
月 1 回、全館長出席による館長会議を開催
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

14

地域図書館が関わらない会議体としては、連絡調整会議・
システム定例会議・施設定例会議・中央図書館責任者会
議・衛生推進委員会があり、いずれも定期的に開催している。
会議内で共有された内容は、必要に応じて各職員へ周知を行っている。
【本町】
館長は月 1 回開催の館長会に出席している。その後、議事録を基に、責任者へ情報を共有した後、館内整理日等のミーティング時に、必要事項を全スタッフに周知している。
【野方】
朝礼や館内整理日等で周知している。
【南台】
会議議事録の回覧を実施し、特に注意点は担当者が中心となって、情報の共有や周知に努めている。
【鷺宮】
議事録を、回覧チェック表を付して回覧しているほか、連絡ノートや朝礼で周知している。
【東中野】
館長会議事録を常勤社員間で回覧。窓口に関連する事項
は準社員に朝礼、連絡ノートで周知。
【江古田】
館長会での議事内容を常勤者全員に回覧し、必要に応じて連絡ノートを用いて職員全員に周知している。
【上高田】
館長は毎月開催の館長会に出席。各担当者は担当者会議に出席。その後、議事録を館内で回覧し情報を共有した後、館内整理日等のミーティング時に、必要事項を全職員に周知徹底している。

15

し、各館の報告および情報共有（事業・行事・修繕・緊急対応報告等）を図り、課題がある
場合には全館的な対応を協議している。各館
長は自館にて、会議内容を職員に周知している。
そのほか、月1 回、中野区教育委員会担当職
員、指定管理者(代表・構成両企業)社員、中
央図書館館長・副館長の 3 者による連絡調整
会議を開催し、全社的な視点から運営課題の見直しを図っている。
また、月 1 回、区職員、代表企業管理担当者、中央図書館施設担当者、中野 ZERO の施設管理責任者の 3 者による施設定例会議を開催している。
全館の各サービスの担当者による会議についても定期的に開催し、担当者は必要事項について各館におけるミーティング等で職員に周知している。
また、週 1 回、中央図書館のサービス担当者
によるワークルーム責任者会議を開催し、各館対応が必要な件は共有事項として伝達している。

② 各図書館内および各館間において、職員間で情報共有を図る仕組みを運用している※会議レジュメ、会議資料、議事録等の回覧、連絡ノート、共有フォルダ、掲示板等のいずれかの運用履歴の確認
およびヒアリングで判断する。

自己評価

第三者評価

基準

確認書類

中央図書館

Ａ

備忘録ノート・管理フォルダ(データ)、責任者会議
議事録

本町図書館

Ａ

スタッフ周知ノート（連絡ノート）

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

会議資料、議事録等の回覧、連絡ノート

東中野図書館

Ａ

連絡ノート

江古田図書館

Ａ

連絡ノート、議事録、事務用端末内共有フォルダ

上高田図書館Ａ

朝礼・昼礼、連絡事項回覧（回覧後、ファイル）

指定管理者のコメント

各種会議での決定事項等は、議事録を全館で共有し、業務開始時に行う朝礼等で職員へ周知をしている。また、日常的な業務に関する連絡は、電話やメールを活用して即時連絡し、連絡を受けた館はノートや引継ぎデータに記録して遺漏の無い対応を行っている。
【中央】
・朝礼・昼礼での周知
・備忘録ノート
・事務用端末内管理フォルダに記録・責任者会議（月 1 回開催）で情報共有【本町】
スタッフ間の伝達事項は周知ノートにまとめ、伝達し、注意事項や改善点などの情報を共有している。伝達は基本的に、スタッフ出勤時のミーティング、館内整理日の全体ミー
ティング時に行っている。
【野方】
朝礼や館内整理日を活用し、連絡ノートで図書館員の周知徹底を図っている。
【南台】
会議議事録を職員で回覧し、特に必要な事項は別途カウンターノートにも記載するなどして、情報の共有に努めている。
【鷺宮】
議事録やメールのプリントアウト回覧の際には回覧チェッ
ク表を付し、連絡ノートには確認サイン欄を設け、職員全員が回覧したかの確認を行っている。
【東中野】
連絡ノートへの記載に加えて、朝礼・夕礼での周知。
【江古田】
連絡ノートを用いて職員出勤時のミーティングでの周知を行っている。また、一般書担当者は自館に寄せられた寄贈図書の情報を他館と相互に交換し、各館の蔵書構築に

16

【根拠】
・連絡ノート等
・回覧資料・ヒアリング【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
日々の業務における連絡事項や注意点等については、朝昼等に毎日開催しているミーテ
ィングにおいて周知するとともに、連絡ノート
や回覧事項を綴ったファイル等で共有している。
また、一部の館では回覧チェック表を付し
職員全員が閲覧したか確認を行っている。

努めている。
【上高田】
朝礼・昼礼での周知。その後、連絡事項を回覧しファイルすることで、必要な時に見直すことができている。

（４） 職員の資質向上① 研修体系に則り研修計画を立て、個々の職員の研修履歴を作成している※研修体系図、研修計画書、研修履歴書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・研修計画書Ａ
・研修報告書Ａ・ヒアリングＡ【評価結果】
Ａ
研修計画書、研修報告書
A
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
各館において各事業年度の研修計画を立Ａて、計画に則り研修を実施し、研修報告書をＡ
研修計画書、実績表（年度、個人別）
作成している。月1 回の館内整理日において代表企業 研修所管部門により、年度ごとの各館の研修計 は、自館で課題となっている点や直近のトラ画に基づき全職員の研修受講状況を管理している。
ブル等から独自に研修内容を組み立て実施
職員ごと、館ごとの研修状況を管理し、次年度以降の研修 している。
計画作成に役立てている。
研修体系は基本業務の初級者向けから、【中央】
サービスの各種専門分野に関するものまで
・職員の習熟度に合わせ研修に参加
幅広く整えられており、内容も充実している。
・研修報告書の作成
職員一人一人に対する年間の研修履歴を作【本町】成し、各人の段階に応じて初級から中級・上研修計画に基づき、主に代表企業主催の研修に参加して 級等の各種の研修内容へステップアップすいる。また、研修出席者には、研修報告書の作成を求めて る仕組みとなっている。
いる。
【野方】
共同事業体代表企業主催の中級研修に参加し研修報告書を作成している。
【南台】
研修計画に沿って研修に参加し、研修報告書を作成して
いる。
【江古田】
研修計画書を基にして、職員の習熟度に合わせ研修に参加している。報告書の作成に留まらず、館内整理日の全体ミーティングにおいて、習得した有用な情報を、ほかの職員に伝達し共有している。
【上高田】
事務用端末内に実績表を作成。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

17

② 配置前研修（図書館サービス概論、図書館概論、倫理要項、個人情報保護、著作権法等の関係法令、接遇・マナー等）を実施している※研修報告書、研修履歴書、研修資料、効果測定関係書類、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・配置前研修案内文・ヒアリング【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
新規採用の職員は、必ず配置前研修（会社の運営方針、勤務の心構え、個人情報保護、
公共図書館の基本、接遇）を受講の上、各館に配属されている。

確認書類

配置前研修案内文

新規採用の全職員が、代表企業テクニカルサポート室
所管の配置前研修を受講し研修報告書を提出している。
配置前研修受講後に、各図書館に配属され、現場での実務研修(実習)へと移行していく。
【中央】
・全職員が配置前研修に参加【本町】
入社時、スタッフは代表企業主催の配置前研修に参加した上での配属になる。
【野方】
配置前に配置前研修に参加している。
【江古田】
全職員が配置前研修に参加している。
【上高田】
全員が配置前研修に参加。

18

③ フォローアップ研修やスキルアップ研修（蔵書構築・選書、児童サービス、レファレンス研修等）を実施している※研修報告書、研修履歴書、研修資料、効果測定関係書類、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・研修計画書Ａ
・研修報告書
Ａ・研修資料
Ａ【評価結果】
Ａ
年度事業計画、研修報告書、業務日報、月次報
AＡ
告書【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
各種サービス業務に関するフォローアップ
Ａ
研修やスキルアップ研修を行っている。
Ａ
スキルアップ研修は代表企業が主催する年度の研修計画に基づき、各研修に担当者を参加させ もののほか、日本図書館協会や都立図書館
研鑚を積む体制を構築している。
等の外部講習も取り入れ、質の高い内容とな
計画以外の研修にも、シフト調整を柔軟に行うことで各種 っている。
研修に参加できるよう体制を構築している。
館内整理日には全職員が参加して、各館で【中央】
日々の業務において直面する課題や業務の・館内整理日に日常業務やレファレンス等全職員に実施
見直しといった視点からテーマを設定し、・習熟度や担当により、館外での研修へ参加
研修を実施している。研修内容は、具体的な【本町】
トラブルやミスの事例、職員からの疑問や不毎月館内整理日（あるいは出勤時のミーティング時）に業 安な点等を基に構成されており、実務的な内務の確認・向上・情報共有を目的に、責任者を中心に全ス 容となっている点が評価できる。
タッフで研修を行っている。また、代表企業主催のスキル システムリプレイスや蔵書点検といった特別
アップ研修へも出来る限り参加し、研修の機会を設けてい な業務に対する研修も行っており、研修内容
る。
をマニュアルにも反映するなど、業務の円滑【野方】な遂行を図る工夫が凝らされている。
館内整理日に業務の確認・情報共有の目的で研修を行い、欠席者には後日フォローしている。
【鷺宮】
毎月館内整理日に全員出席の館内研修を行っている。また、職員全員が年 1 回、代表企業研修所の研修を受講し
ている。
【江古田】
毎月、館内整理日に研修を行っている。代表企業や外部機関が主催する研修にも積極的に参加し、スキルアップに努めている。
【上高田】
館内整理日に日常業務やレファレンス等について、全職員に研修を実施。会社主催のスキルアップ研修にもできる
限り参加の機会を設けている。
基準

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指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

19

④ e ラーニング形式の研修プログラムを実施している※インターネットサイト等の確認およびヒアリングでの運用確認で判断する。

自己評価

【根拠】
・株式会社 ヴィアックス社内 e-learningＡ・ヒアリングＡ【評価結果】Ａ
A
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
株式会社 ヴィアックス社内 e-learningＡ
職員一人一人に対し、プログラムにアクセス
Ａするためのパスワードが割り当てられており、Ａ
随時コンテンツを閲覧できる環境が整えられＡている。
代表企業により「司書さんが覚えておきたい手話講座」「わ 研修内容は、事務からサービス専門（レファレ
らべうた講座」等、図書館業務に関する e ラーニングコンテ ンス、ブックトーク、手話等）、個人情報 保ンツを作成・配信し、職員であれば誰でもいつでも閲覧で 護、障害者差別解消法等があり、時流に即しきる環境を構築している。
た内容が更新され、幅広いラインナップとな
これにより、時間的な制約により研修に参加できない、研 っている。
修内容を復習したいなど、各職員の都合に応じて研鑽を積む機会を提供している。
基準

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指定管理者の
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第三者評価
確認書類

20

（５） 職員への支援① 司書・司書補資格取得のための支援（受講料補助・勤務日の調整等）を行っている※研修履歴書、給与明細書、シフト表、業務日誌等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・シフト表
Ａ
・ヒアリングＡ【評価結果】Ａ
A
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
司書資格を取得するための支援として、勤務Ａ日の調整や、資格が取得できた際には祝いＡ
シフト表
金が付与される仕組みがあり、資格保持者のＡ充実を図っている。実際にこうした仕組みを
夏期の司書講習等に伴う休暇を認めている。また、在職中 活用し、各館で職員が資格を取得している。
の司書資格取得に対して取得祝い金を代表企業より付与している。
司書課程履修時には、所属館がシフト作成時に予定を配慮して作成している。取得のための調整が自館のみで困難な際には、他館から人員的なヘルプ要員を派遣する体制も備えており、資格取得しやすい環境を整えている。
【中央】
司書資格取得者 平成28 年度 3 名、平成29 年度 2 名、
平成 30 年度 1 名【本町】
資格取得のための勤務調整は、シフト作成時に調整をつけている。平成 30 年度は 2 名が司書資格を取得した。
【南台】
平成28 年度に職員1 名が夏期講習に参加し、司書資格を
取得した。
【鷺宮】
平成 28 年 9 月、司書資格取得職員あり。
【東中野】
取得希望者が在籍している際は、希望に応じてシフト調整を行っている。平成30 年度は希望者が 1 名在籍しており、11 月から司書課程履修のため、勤務調整を行う予定である。
【江古田】
シフト調整による支援を実施。司書資格取得過程者 2 名在
籍。
基準

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指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

21

② 業務上必要とされる資格や講習に参加するための支援（受講料補助・勤務日の調整等）を行っている※研修履歴書、給与明細書、シフト表、業務日誌等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・シフト表
Ａ
年次報告
・ヒアリングＡ【評価結果】Ａ
A
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
シフト表、研修報告書
各種の資格（司書資格以外）を取得するため
Ａ
勤務予定表の支援として、受講料および交通費の補助、Ａ
シフト表
勤務日の調整を行っている。
Ａ
シフト表
代表企業本社が実施する研修や外部の研修「防火管理者」「衛生推進者」等、施設を管理するにあたっ についての情報は、年度初めや月次で各館て必要な資格を取得する際には、出勤日を使い受講・受 の職員に提示し、参加希望の受付を行って験に臨んでいる。移動交通費や受講料等の補助も行って いる。受講の希望がある場合には可能な限り
おり、適切に施設管理が行える組織づくりを実施してい 出勤調整し、勤務時間として取り扱っている。
る。また、著作権に関する講習、映写機の操作講習等、業 館長や責任者の協議により、資格取得や講務に必要な講習は研修として職員が参加し、日々の図書 習受講を奨励することもあり、館全体で必要
館業務の遂行を図るとともに、個々の職員の能力向上に な資格や技能の習得に努めている。
役立てている。
【中央】「図書館員等職員著作権実務講習」「16 ミリ映写機講習」【南台】
平成29年8月～10月に、職員1名が「図書館長養成講座」に参加した。
【鷺宮】
平成 29 年 9 月、衛生推進者資格取得職員あり。
【江古田】
・小・中学校図書館と公共図書ｊ館の合同研修
・都立多摩図書館主催児童図書館専門研修
・文化庁主催図書館等職員著作権実務講習会【上高田】
上級救命講習、衛生推進者講習に参加し、資格を習得。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

22

③ 各館に衛生推進者を配置し、労働環境の維持・向上を推進している※組織図、個人面談記録、打合せ資料等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

第三者評価

基準

確認書類

中央図書館

Ａ

衛生委員会会議録、資格者証

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

講習修了証

【中央】
衛生管理者を配置し、毎月衛生委員会を開催している。
【本町】
更衣室の見える位置に、衛生推進者の名前を掲示している。
【野方】
衛生推進者養成講習受講者あり。
【南台】
衛生推進者 1 名配置済み。
【江古田】
衛生推進者在籍。

23【根拠】
・衛生委員会議事録
・衛生推進者の名札(各館で掲示)
・定期健康診断、ストレスチェックの実施などの文書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
中央図書館において、毎月衛生委員会を開催している。各館においては衛生推進者を配置し、定期的に職員の健康状態やメンタルについてのチェックを行い、労働環境の維持・向上を推進している。

2. 図書館サービス業務（１） 資料管理業務① 配架整理、カウンター業務等の手順が明確になっており、滞りなく実施しているか確認する仕組みがある※業務マニュアル、チェックシート、業務日報等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・ジョブローテーション表
ジョブローテ表（毎日）、書架整理分担表、簡易Ａ・書架整理分担表
マニュアル
・簡易マニュアル（初任者向けのマニュアル）
書架整理チェック表、ジョブローテーション表、カＡ・ヒアリングウンター業務簡易マニュアル【評価結果】Ａ
A
Ａ
ジョブローテ表、書架整理チェック表【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
業務マニュアル、当番表（毎日）
日々のジョブローテーション表で業務内容やＡ
シフトローテーション表、簡易マニュアル
業務時間が割り振られており、朝礼・昼礼等
業務マニュアル、ジョブローテーション表、簡易 で業務内容や注意点、引継等の確認を行っＡマニュアルている。業務手順は基本のマニュアルを設置
Ａ
日別ジョブローテーション表、業務マニュアル
しているほか、各館の実態に合わせたマニュ【中央】
アルを作成するといった工夫を凝らしてい・ジョブローテーション表を事務室 4 ヵ所掲示る。
・書架整理担当表の掲示
登録や資料のリクエスト等については複数の・各カウンターに簡易マニュアルを設置
チェックを入れ、滞りがないよう日々確認して【本町】いる。
配架整理はローテーションに組み入れ、随時行い、整理後は、チェック表にチェックを入れ、未整理部分が把握できるようにしている。カウンター業務においては、簡易マニ
ュアルをスタッフに配布している。
【野方】
日々のジョブローテーション表に明記されており、実施し
ている。
【東中野】
朝礼・夕礼で各自に指示している。
【上高田】
書架整理、配架、カウンター業務が組み込まれたローテーション表が日別にある。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

24

② 相互貸借、予約、リクエスト等の手順が明確になっており、滞りなく実施しているか確認する仕組みがある※業務マニュアル、チェックシート、業務日報等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準

第三者評価
確認書類

中央図書館

Ａ

図書館業務委託マニュアル第 2 章Ⅵ

本町図書館

Ａ

業務マニュアル

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

業務マニュアル、館独自のマニュアルおよび記録票

東中野図書館

Ａ

業務マニュアル江古田図書館

Ａ

業務マニュアル、予約手配リスト

上高田図書館Ａ

相互貸借一覧、相互貸借一覧リスト

指定管理者のコメント

中央図書館に他自治体との相互貸借の窓口担当者(業務副責任者)を配置するとともに、各館にも相互貸借担当者を配置し、各担当者の下、円滑に業務を遂行している。
他自治体からの資料の貸借を伴うため、担当者による館内研修を実施して、通常の貸出返却以上に資料状態の確認等を行うよう全職員に徹底している。
【中央】
相互貸借、予約、リクエストの手順は上記マニュアルのほか、簡易マニュアルも作成し、随時確認できる状態になっている。また、毎日リクエスト担当者がシフトでリクエスト対応業務に当たり、申込み内容の処理にあたるほか、漏れが無いようにチェックを行っている。
【本町】
業務マニュアルを参考に抽出した各種リストを用い、相互貸借等の手配を行っている。業務手順は業務マニュアルに沿っている。
【野方】
毎朝、抽出される予約手配リストを基に、相互貸借等の手配を行っている。借用資料の管理を相互貸借一覧、相互貸借一覧リストで相互貸借の貸出と返却のチェックを行っている。また、毎月 1 回予約リクエストの抽出を行い、利用者へ迅速な資料提供を実施している。
【南台】
業務マニュアルに従って作業し、漏れのないよう確認を行
っている。
【上高田】
相互貸借一覧、相互貸借一覧リストで相互貸借の貸出と返却のチェックしている。

25

【根拠】
・図書館業務マニュアル・ヒアリング【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
業務マニュアルに従い、各種業務を行っている。登録や資料のリクエスト等については、予約担当者が各種リストを基に漏れがないように複数人でチェックする体制とし、滞りがない
よう日々確認している。加えて一部の図書館
では、館独自のマニュアルを用いて円滑に業務が遂行できるようにしている。
また館内研修でテーマとして取り上げるな
ど、職員への指導や手順の見直しを定期的に行っている。
中央図書館における週 1 回の選定会議において、未所蔵本を購入するか、相互貸借で他の自治体から取り寄せするかについて判断している。

③ 図書等の受入、登録、除籍等の手順が明確になっており、滞りなく実施しているか確認する仕組みがある※業務マニュアル、チェックシート、業務日報等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

第三者評価

基準

確認書類

中央図書館

Ａ

【受入・登録】図書館業務マニュアル第 2 章Ⅱ、受入・登録資料確認一覧表【除籍】図書館業務マニュアル第 2 章Ⅸ、Ⅹ、月
次統計（1 表）本町図書館

Ａ

業務マニュアル、館独自の雑誌受入マニュアル

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

業務マニュアル、受入・登録資料確認一覧表、除籍明細書

東中野図書館

Ａ

業務マニュアル江古田図書館

Ａ

業務マニュアル、受入一覧表、除籍明細書

上高田図書館

Ａ

業務マニュアル、受入図書明細表、除籍リスト

指定管理者の
コメント【中央】
手順については、図書館業務マニュアルに沿って実施している。受入・登録については、担当者および中央図書館
資料管理担当が「受入・登録資料確認一覧表」で適切に行われているかを確認。除籍状況については、中央図書館
資料管理担当が地域図書館の除籍資料も確認し、数量については、毎月の月次統計（1 表）でも確認する。
【本町】
業務マニュアルを参考に受入業務を行っている。雑誌に関しては、館独自のマニュアルも参考に、受入業務を行っている。寄贈資料の受入や除籍に関しては、リスト作成
後、中央図書館の担当に相談の上、業務を進めている。
【野方】
数名で取り組み、受入、登録、除籍後はリストを抽出し確認を行っている。
【南台】
業務マニュアルに従って作業し、出力したリストを用いて複数名で確認し、責任者が最終確認を行っている。
【上高田】
除籍に関しては新刊受入冊数から除籍数を割り出して、年間の除籍冊数を調整している。

26

【根拠】
・図書館業務マニュアル
・受入・登録資料確認一覧表
・図書資料（児童書）の除籍について（除籍理由、冊数、書名、著者名、受入日、価格などが記載）・ヒアリング・月次報告書・年度事業報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
業務マニュアルに従って実施している。
受入・登録に関しては、受入・登録資料確認
一覧表を用いて複数名で確認する仕組みがある。
除籍に関しては、地域図書館で仮除籍リストを作成し、中央図書館資料管理担当が確認する仕組みとなっており、複数名の目を通して除籍する手順となっている。数量について
は月次報告書で集計し、年次報告書に集約されている。

④ 中央図書館および地域図書館における蔵書分析を基に資料収集計画を作成し、蔵書構築している※蔵書分析報告書・評価書、資料収集計画、会議議事録等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断
する。

自己評価

【根拠】
・資料収集計画
Ａ
資料収集計画、購入実績表
・資料購入費年間執行計画表
Ａ
補充発注計画書（データ管理）・ヒアリングＡ【評価結果】Ａ
A
Ａ
補充発注計画書、補充発注書【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
補充選書発注書
前年度の利用状況から 中野区の特色や傾Ａ
補充選書発注書向を分析し、さらに各分野のバランスを考慮
補充選書計画書、補充選書発注書、個性資料補 して、毎年の資料収集計画を作成している。
Ａ
充発注書
資料収集計画に基づき、各館においては個【本町】
性づくり展示の資料を補充している。
一般は補充発注計画書を年度初めに作成し中央図書館へ提出し、計画書に基づいて補充を行っている。
【野方】
一般は年 4 回、児童は年 2 回の蔵書補充を行い、自館の蔵書構築を実施。また、蔵書構築につながる個性づくり「環境・まちづくり」を 2 か月ごとに実施している。
【南台】
利用や書架の状況などから、蔵書構成を検討し、補充発注計画書に基づいて補充を行っている。
【江古田】
利用者のニーズを反映するため、毎月補充選書を行い、蔵書構築に努めている。また、2 か月ごとに「個性ある図書館」展示を行い、「医療・健康」情報資料を収集している。
【上高田】
年数回の蔵書補充を行い、自館の蔵書構築を実施。また、蔵書構築につながる個性づくり展示の資料を 2 か月ごとに補充している。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

27

⑤ 地域資料・ゆかり資料の収集および保存を実施している※資料リスト、データベース等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

第三者評価

基準

確認書類

中央図書館

Ａ

【実施概要】「地域資料の手引き」「中野区立中央
図書館「中野区ゆかりの人」コーナー資料収集方
針」【蔵書数】月次統計（1 表）、中野の図書館（Ⅲ資料の収集状況）を参照。ゆかり資料については図書
館データベースを参照

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ｓ

東中野図書館Ａ

江古田図書館

Ａ

該当資料

上高田図書館Ａ「個性ある図書館」展示パスファインダー冊子

指定管理者の
コメント

資料リスト

【中央】
地域資料として、行政資料、中野、および東京都に関する地域に関する資料、図書館で発行する資料等を寄贈・購入の方法で収集し保存している。中野区ゆかりの著作者についても、作成された一覧リストに基づき随時収集を行っている。このほか、区民出版物の寄贈も積極的に受入れ、利用者に提供している。
【本町】
受入は中央図書館が行う。自治体から寄贈された資料で受入希望の物は中央図書館へ送付する。その上で、中央図書館より送付されてきた資料を保存している。
【野方】
自治体から寄贈された資料で受入希望の資料を中央図書館へ送付し、地域資料として保存する。
【鷺宮】
平成 25 年 11 月に「鷺宮文庫」を開設し、地域資料および地域ゆかりの文化人の書籍を収集している。また、写真資料による「鷺宮アーカイブファイル」を作成している。
【東中野】
地域資料担当者を 2 名配置。
【江古田】
地域のイベント「まちかどひなめぐり」のパンフレットを地域資料として受け入れた。寄贈資料として中野区に生息する昆虫を扱った資料を受け入れた。また、地域の伝統ある行事「江古田獅子舞」の資料を迅速に提供出来るよう、当該テーマを扱った資料リストを作成した。
【上高田】「個性ある図書館」展示に関連させ、地域に関する資料の収集を実施。

28【根拠】
・地域資料 分類表・業務マニュアル
・「中野区ゆかりの人」コーナー資料収集方針
・中野区立図書館のホームページ「第中野区ゆかりの著作者紹介展示冊子」電子版
・鷺宮アーカイブファイル
・ヒアリング【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
区の方針に従い、地域資料・ゆかり資料の収集および保存を実施している。図書館ホームページにおいて、ゆかりの著作者紹介展
示の詳細や関連資料を公開している。
中でも、鷺宮図書館では平成 25 年 11 月に「鷺宮文庫」を開設しており、ゆかり資料の展示等を行い館内で公開している。さらに区民に地域資料の提供を呼びかけ、鷺宮
アーカイブファイルを作成している点が評価できる。

同パスファインダー冊子でも地元の関係者に取材を行い、1 年に 2 回程度の紹介をするなど、意欲的に取り組んでいる。

⑥ 年 1 回の蔵書点検を実施している※点検報告書、月次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

月次報告書、蔵書点検実施計画書、蔵書点検実
施報告書、業務日報

Ａ

年 1 回、全館で実施している（中央図書館：5 日間、地域
図書館：3 日間）。
蔵書点検計画に基づき、人員を配置するとともに代表企業
や中央図書館から応援人員を派遣し、全館で蔵書点検期間中に全業務を完了させている。
【中央】
実施方法を工夫し効率化を図ることで、実効的に蔵書点検を実施している。
【本町】
年1 回、3 日間、蔵書点検を実施している。蔵書点検に伴う休館のお知らせを、ポスター、カレンダーで 1 か月前から、利用者に周知している。
【野方】
蔵書点検休館のお知らせを 1 か月前よりポスター、チラシにて利用者に周知し、図書館員は蔵書点検事前研修を行い、書架整理などに取り組んでいる。
【南台】
年 1 回、3 日間で実施し、書架の整備と蔵書の管理に努め
ている。
【江古田】
年 1 回実施。事前研修も行っている。
【上高田】
年 1 回実施し、蔵書の管理や書架の整備等に取組んでいる。その際、書架の配置を変えたり、展示スペースを増やすなどして蔵書の掘り起こしを行い、利用者に分かりやすい提供に繋げている。

29

【根拠】
・月次統計表・蔵書点検実施計画書
・蔵書点検実施報告書
・蔵書点検研修報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
年 1 回、全館で蔵書点検計画に基づき蔵書点検を実施している。
事前準備としては、蔵書点検に伴う休館のお知らせを利用者に周知している。また地域図書館では職員に対して事前に蔵書点検に関する研修を行い、業務が円滑に推進できる体制を整備している。
終了後は実施報告書を作成し、点検結果の報告と不明図書の補充計画について区に報告している。

⑦ システムリプレイスの企画構想や事業者選定、実施作業についてサポートを行っている※企画書、計画書、仕様案、工程表等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

－
－
－
－
－
－
－

野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

平成 31 年度 12 月に予定されている図書館システムリプレ
イスに向けて、平成 29 年度に代表企業システム統括部社員と図書館職員が、中野区教育委員会と連携して企画構
想に取り組んだ。中野区立図書館が提供するべき図書館
サービスの検討から始め、機能要件・非機能要件といっ
た、求めるべき図書館システムの要件定義等、次期システ
ム構築や事業者募集を実施するために必要な原案作成を行った。
その後も中野区教育委員会とリプレイスの検討を重ね、平成30 年度上半期は、次期システム事業者募集に向けて各種の作業を進めた。
事業者選定は平成 30 年度下半期を予定しているため、選定業務は平成 30 年度上半期時点においては開始されて
いない。

30

【根拠】
・新図書館等運営計画委託報告書
・新図書館および地域開放型学校図書館等
運営計画検討業務委託報告書
・中野区統合図書館システム構築および保守運用業務委託企画公募型事業者選定結果のお知らせ
・企画提案公募型事業者選定実施要領
・中野区統合図書館システム構築および保守運用業務委託仕様書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
中野区立図書館全体の運営構想に絡めて、
中野区教育委員会と連携し、代表企業と図書館職員が現状分析を基に、システム構築および事業者選定のための要件等の原案作成を行っている。訪問調査時点では既に事業者も決定しており、円滑なシステム入替に向けた管理体制の構築に取り組み始めている。

（２） 各種サービス事業① レファレンスデータベースの活用や、レファレンスセンターによる支援を実施している※レファレンスデータベース、レファレンス記録、研修履歴、研修報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒ
アリングで判断する。

自己評価

第三者評価

基準

確認書類

中央図書館

Ａ

参考室日報、インターネット検索件数、レファレン
ス記録票

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者のコメント

レファレンス記録票、レファレンス調査票

中央図書館にはレファレンス専門の参考室を設け、レファ
レンスサービスを実施している。地域図書館で受け蔵書量により回答できない内容についても、中央参考室でフォローを行い、全館で同様のレファレンスサービスが提供できる体制を整えている。
参考室職員は国立国会図書館のレファレンス協同データ
ベースにも参加し、その内容を活用しながら業務を行っている。
構成企業のレファレンスセンターは、学術書等に強みをもつ特性があり、中央参考室で対応が難しいレファレンスに対しては、左記レファレンスセンターも活用するべく備
えている。
【中央】
新聞、法令等のレファレンスデータベースを調査に活用するほか、利用者にも提供している。また、事例により、紀伊國屋書店のレファレンスセンターも活用している。
【本町】
日常的にカウンター等でレファレンスは受付けており、難易度の高いレファレンスには中央図書館参考室に対応を依頼するなど、適切な回答を実施してきた。また、必要な場合はデータベースやレファレンスセンターを活用して対応できるよう、職員に指導も行っている。
【野方】
データベースによるレファレンス対応や、自館に資料がなく返答できない際は、中央図書館参考室に依頼し利用者対応を実施した。
【南台】
自館での回答が困難な場合に、レファレンスセンターに引き継ぐ対応を想定している。
【鷺宮】

31

【根拠】
・参考室日報・レファレンス記録票
・月次報告書・国立国会図書館ホームページ
・レファレンス研修記録
・ヒアリング【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
中央図書館にレファレンス専門の参考室を設置している。地域図書館での蔵書内容により回答できない場合の補完の役割もしており、全館で同様のレファレンスサービスが提供できる体制を整備している。
現状としては、レファレンスデータベースやレファレンスセンターによる支援が必要になる
ような、高度なレファレンスの申請がほとんどないとのことであった。
研修では、情報サービスの基本編・応用編、ビジネス情報・東京情報・美術情報のレファレ
ンス研修を実施し、質の向上に努めている
ことは評価できる。
また、中央図書館の参考室職員は国立国会図書館のレファレンス協同データベースにも参加しており、中野区立中央図書館が作成した事例として、平成 28 年度 9 件、平成 29 年
度 11 件がある。
一方で、一般の利用者に馴染みのないレファレンスという言葉の説明や、図書館内で表示されている案内は利用者にわかりやす
いとは言い難い。研修成果や指定管理者の特色を活かすためにも、レファレンスサービ
スの存在そのものの周知や有用性のアピー
ルについて検討されたい。

レファレンスデータベースやレファレンスセンターによる支援が必要になるような、高度なレファレンスの申請がほとん
どないが、利用方法と調査票を事務ＰＣに置き、スタッフに周知している。
【東中野】
これまでに上記ツール等を使用するレファレンス事例は無いが、館内研修の際にレファレンスデータベースの使用
法を定期的に学んでいる。
【江古田】
必要に応じて中央図書館の参考室と連携している。
【上高田】
レファレンスセンターの活用を視野に入れてレファレンスに対応している。

② レファレンス事例集やパスファインダーを活用した情報検索講習会を開催している※レファレンス事例集、パスファインダー、講習会の案内、講習会の実施計画書、講習会の実施報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・企画事業実施報告書
Ａ
講習会企画書、事業報告書
・アンケート集計結果－【評価結果】－
A－【評価結果の説明・課題と推奨事項】－
データベースを活用した小学生向けの調べ－
方イベントや、タブレットの使い方・タブレット
Ｓ
事業報告書
による図書館機能の使い方（検索など）、「個－性ある図書館」展示と連動したパスファインダ【中央】
ーを活用した講座等を実施している。
情報検索講座やタブレットの使い方講座、図書館の活用 ICT 関連事業開催の際には、代表企業主催
方法等の各種講座を開催している。
の ICT 部会に所属している職員が主体となっ図書館内だけでなく、商店街に図書館司書が出向いて て取組んでいる。
講座を実施するなど、図書館を日常的に利用していない また、江古田図書館ではパスファインダーを方々にも参加頂ける環境作りに努めている。
近隣施設等にも配布し、情報提供と活用の促
現時点では施設的事由により全館での開催まで至ってい 進を図っている。
ないが、館外施設・機関との連携により区内各所での開催を検討している。
また、中央・野方職員が代表企業主催の ICT 研究部会に参加し専門的な研究を行っているとともに、区内各館のICT 関連事業開催時には主導的役割を行っている。
【江古田】「個性ある図書館」展示（医療・健康）における展示テーマと連動した企画事業「ぽかぽかキッズ・パーティー」「親子ヨガ」「認知症サポーター養成講座」「元気ハツラツの秘訣」を行った。また、開催時には関連パスファインダーの配布および関連資料の展示を行っている。
【上高田】
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

32

講習会の開催は実施していないが、来館者の希望があれば自館作成のパスファインダー冊子を使っての案内や冊子の配布をしている。

③ 行政資料や行政情報を活用するための行政支援サービスを実施している※講習会の案内、講習会の実施計画書、講習会の実施報告書、実施記録、E メールレファレンス記録等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

－

野方図書館

Ａ

南台図書館

－
－
－
－
－

鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

レファレンス記録票【中央】
中野区からの調査依頼についてはレファレンス担当者が対応し、依頼事項に応じて、地域資料の提供、新聞記事の収集等の支援サービスを行っている。
また、住宅地図等の資料については、中野区役所各部署へのリサイクル資料の提供を行っている。
【野方】
平成 29 年度に中野区保健所・保健予防分野 自殺対策担
当との協賛で自殺対策展示を行った。

33

【根拠】
・中野区役所職員レファ専用ファイル
・ヒアリング【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
区の職員からの調査依頼にレファレンス担当者が対応し、資料の提供や収集等の支援を行っている。
また除籍する住宅地図については利用価値が高いため、リサイクルの際には区の各部署へ優先して提供している。

④ 中高生のための資料探索講座の開催や図書館への企画参加（ビブリオバトル等）を実施している※講習会や企画参加の案内、実施計画書、実施報告書、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・中高生向けブックリスト
Ａ
事業計画書、事業報告書
・企画事業実施報告書－【評価結果】
Ａ
A－【評価結果の説明・課題と推奨事項】－
中高生向けのブックリストを全中学校に配布－することで、読書活動の推進と図書館の利用
Ａ
実施計画書、実施報告書促進を促している。
－
中央図書館・野方図書館・江古田図書館にお中学生向けブックリストを作成し、区立中学校の全生徒に いては、中高生を対象に含めたビブリオバト
配布し、読書活動の推進とともに、図書館の利用促進を促 ルを実施している。
している。
また各館で職場体験の受入を行い、中高生【中央】の図書館業務への参加の機会を設けてい中学校教育研究会と共催でビブリオバトルを実施してい る。
る。
【野方】
中学生の職場体験者へ企画事業「みどりのカーテン」の収
穫等の体験や、企画事業「おたのしみ袋」の選書体験を実施した。また。平成 28 年度に高校生 1 名の「奉仕活動体
験」の受入を行った。
【南台】
中学生の職場体験を行い、図書館業務に参加してもらう機会を設けている。
【東中野】
職場体験の際に参加した中学生に、簡易なレファレンス経験や NDC についての学習等をしてもらっている。
【江古田】
年 2 回ビブリオバトルを実施し、近隣中学校への情報提供を行い、参加を募っている。職場体験時には、NDC についての講習、おはなし会への参加、お薦め本のポップ作
成を実施。
【上高田】
年に数回の職場体験の実施。長期休暇時に来館する中高生に向けて資料の案内や調べ方の手伝いなどを行ってい
る。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

34

⑤ 各館の特性を反映したテーマ展示を定期的に開催している※展示計画書、展示報告書、展示リスト、パスファインダー、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・個性づくり展示実施報告書
Ａ
企画書、実施報告書
・個性づくり事業企画担当者会議報告書
Ａ・おすすめ展示図書リスト
Ａ・個性づくり展示一覧およびパスファインダー
Ａ
パスファインダー、月次報告書（図書館ホームページ）
展示計画書・報告書、展示リスト、パスファインダ
・パスファインダー冊子（全 8 館分、館ごと）
Ａ
ー、月次報告書【評価結果】「個性ある図書館」展示年間計画案、パスファイン
AＡ
ダー【評価結果の説明・課題と推奨事項】
展示計画書、展示報告書、展示リスト、パスファイ 各館のテーマに沿った個性づくり展示を 2 かＳ
ンダー、日報
月ごとに開催している。展示内容に合わせた事業企画書、事業報告書、「個性ある図書館」展 パスファインダーを作成し、展示コーナーにＳ
示パスファインダー冊子、研修報告書て配布するほか、図書館のホームページに【本町】て公開している。過去の企画展示の資料に「個性づくり事業」において「文化・芸術」の担当館として、 ついては回ごとに取りまとめて展示しており、
年6 回、パスファインダーの作成および関連図書の展示を 館の個性が伝わる棚づくりとなっている。
実施。それにあたり、7 門を主体に関連書籍の収集を適宜 また、展示テーマに合わせて関連する内容
行っている。
のパンフレット類を設置し、他機関と連携する【野方】
ことで窓口的な役割を果たしている。
テーマ展示（一般・児童・YA）を定期的に開催し、児童室で パスファインダー作成については各館で研あわせて装飾も実施した。
修を実施しスキルアップに努めている。さら【鷺宮】に各館のパスファインダー担当者による企画
2 か月ごとの「個性ある図書館」展示、一般および児童室に 会議も実施している。
て月ごとのテーマ展示、ミニ展示 4 か所を館内に展開して 個性づくり展示以外にも、各館で工夫を凝らいる。
した各種展示を実施している。そのほか、児【東中野】
童コーナーや新着図書コーナー、YA コーナ
年 6 回の「個性ある図書館」展示の実施とパスファインダー ーの展示等も各館で工夫して行っている。
の配布。
特に、江古田図書館の毎日展示を更新する【江古田】「今日は何の日？」コーナーや、上高田図書
・「今日は何の日？」コーナー：毎日更新
館の児童室と一般書架の連動展示は、利用・トピック・コーナー：随時更新（月 2～3 回程度）
者の興味を上手く喚起する工夫が凝らされて・一般展示：毎月更新
いる。
・児童展示：毎月更新
・ガラス展示：毎月更新
・「個性ある図書館」展示：2 か月ごと
・中学生作成のポップを添えた面出しコーナー【上高田】
年 6 回の「個性ある図書館」展示以外に一般書架、児童室
で常に複数のテーマ展示を実施し館内整理日ごとにテーマを変更している。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

35

⑥ 既存事業（おはなし会、小さな子向けおはなし会、特別おはなし会、工作会、人形劇、映画会）を開催している※実施計画書、実施報告書、チラシ、アンケート、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準

第三者評価
確認書類

中央図書館

Ａ

企画書、実施報告書

本町図書館

Ａ

事業企画書、実施報告書、広報チラシ

野方図書館

Ｓ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

実施計画書、実施報告書、月次報告書

東中野図書館

Ａ

おはなし会実施報告書

江古田図書館

Ａ

実施計画書、実施報告書、月次報告書

Ａ

事業報告書

上高田図書館

指定管理者のコメント

指定管理者導入以前の各種児童行事の回数と同等以上の回数を各館にて実施している。
図書館ボランティアと連携を図りながら、開催時間や曜日の変更を行うなど、より参加しやすい環境を構築し、定例
おはなし会などの既存事業の質的向上に取組んでいる。
【中央】
実施の回数増や時間の多様化を行い、実施場所をより広い場所に変更し参加人数も増加している。
【本町】
定例のおはなし会、小さい子向けおはなし会、子ども会（おはなし会と工作を行う）を実施している。また、当館独自の季節の子ども会（年 4 回）も実施している。そのほか、児童館への出張おはなし会・絵本講座も実施している。
【野方】
毎年4 月に紙芝居、7 月に人形劇を開催し、中野区内の多方面より参加者が来館している。また、小さな子向けのおはなし会で季節に関する折り紙を図書館員が事前に作成し、おはなし会時に乳幼児に台紙に貼ってもらい絵本の世界に親しんでもらっている。
【南台】
おはなし会、小さな子向けおはなし会、児童向けの年 4 回の行事に加え、児童館に出向いての出張おはなし会も実施している。
【江古田】
定例のおはなし会（毎週水曜日、第4 土曜日）、ちいさい子
向けおはなし会（第2土曜日）を実施している。毎年、「子ども読書の日」子ども会、七夕会、「戦争と平和」夏の子ども会、クリスマス会を開催している。
【上高田】
定例のおはなし会、小さい子向けおはなし会、子ども会（おはなし会と工作を行う）を実施。子ども会の際の工作は工夫を凝らしており、事前に見本を展示することにより参加
意欲の向上に繋げている。

36

【根拠】
・実施報告書・月次報告書・中央図書館児童報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
毎週定例のおはなし会、月 1 回の小さい子
向けおはなし会、子ども会等の既存事業については、図書館ボランティアと連携を図りながら各館にて継続的に実施している。
こうした既存事業の充実に加えて、自主事業
として児童館への出張おはなし会等も精力的に実施している。
野方図書館では、おはなし会を参加体験型とすることや、スタンプラリー等で達成感を感じる工夫を凝らすことで、利用促進を図っている。

（３） 自主企画事業① 幅広い年齢層に向けた事業やイベントを実施している※実施計画書、実施報告書、チラシ、アンケート、依頼書、承諾書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリン
グで判断する。

自己評価【根拠】
・年度報告書
Ｓ
年次計画書、月次報告書、実施報告書
・月次報告書
Ａ
実施計画書、実施報告書
・実施報告書Ａ・アンケートＡ
企画書、実施報告書
・チラシ
Ｓ
実施計画書、実施報告書【評価結果】
Ａ
企画事業実施報告書
AＳ
実施計画書、実施報告書、チラシ、アンケート【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ｓ
事業企画書、事業報告書、月次報告書
左記のとおり、児童対象だけでなく、中高生【中央】
や大人を対象とした各種の講座やイベントを指定管理者による運営を開始して以降、著名人を招いた 精力的に実施している。
講座や、各機関と連動した講座、利用者が楽しめる図書館 内容は読書の楽しみを訴求するものや生涯
ならではのイベントを企画するなど、精力的に企画事業を 学習、地域の課題解決をテーマとした内容等
開催してきた。平成 28 年度から平成 29 年度にかけても開 多岐にわたる。
催数を増加しており、参加者の増加傾向から図書館イベン 開催形式も、個人で持ち帰るものや座学に加トの認知度の向上が実感できる。
え参加型・体験型イベントがあり、事業を通じ「高齢者をめぐるトラブルと成年後見」（平成 28 年度実施）て参加者同士がコミュニケーションをとった「出張タブレット講座」（毎年実施）
り、参加していることを実感できる工夫が凝ら「大人の読み聞かせ講座」（平成 29 年度、平成 30 年度実 されている。
施）
また、単なるイベントの開催ではなく、図書展「我が家の節税対策」（平成 30 年度実施）など
示との連動や資料の紹介、利用者登録の案【本町】
内を行うことで、図書館の基本サービスの利
幅広い年齢層に向けては「歴史・文化ぶらりめぐれば」とい 用促進に繋がる内容としている。
う企画事業を年4 回行い、毎回テーマを決め、それに基づいた展示をしている。また児童に向けて、おはなし会やビンゴのイベントも行っている。
【野方】「みどりのカーテン」を夏季に実施し、図書館に来館された方の目に触れ、体感する事業を開催しているほか、平成30 年度には写真家の講演を行った。参加された方からは、今後も著名人の講演を開催してほしいとの要望が多く、利用者の声に耳を傾けたサービスを検討している。
【南台】
児童書の袋詰めを貸出する「本のおたのしみ袋」と、栽培したゴーヤの収穫体験も楽しめる「みどりのカーテン」は、子どもだけではなく、大人からも好評をいただいている。
【鷺宮】
既存の企画事業に加えて、平成28 年度以降も新たな事業を企画しており、継続開催している。（平成 28 年度新規事
業「鷺宮すこやか福祉センター出張おはなし会」、「さぎの
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

37

みや寄席」、「防災救急フェア」、平成 30 年度新規事業「鷺宮図書館獅子舞練り歩きと鷺宮囃子鑑賞会」）
子ども向け：ぬいぐるみおとまり会
子育て世代：子育て応援講座
全世代：防災・救急フェア、さぎのみや寄席 等【東中野】
児童行事も含め、乳幼児から高齢者まで様々な利用者が参加できるイベントを企画し、実施している。企画事業は、
平成 29 年度までは年に 4 回だった開催数を、平成 30 年度からは年 6 回に増加し、利用者の参加機会の増加、来館者のさらなる拡大を図り、実施している。
【江古田】
・江古田ハッピー福袋（毎月 5 の付く日に開催。大人向け、子ども向け 4 種のお薦め本 3 冊をセットした福袋を用意）
・わくわくえほんたいむ（読書週間中毎日、親子対象）
・ビブリオバトル（年 2 回、高齢者から中学生まで参加実績あり）
・おしゃべり講座（年 9 回、地域の方を講師に招き実施）【上高田】
年間約 16 種類の企画事業を実施。当館の来館者向けだ
けでなく、併設の児童館の来館者や近隣の児童館、シニ
アプラザに出向いての実施もある。

② ①の企画事業は年間 150 以上開催し、参加者目標 2,500 人以上を達成している※実施報告書およびヒアリングでの運用確認で判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・年度報告書・月次報告書・実施報告書【評価結果】

確認書類

Ｓ

年次報告書、月次報告書【評価結果の説明・課題と推奨事項】
平成28 年度から平成29 年度では、企画事業Ａの実施回数、参加者数ともに目標を大幅に達Ａ成し、いずれも増加傾向にある。平成30 年度
平成 28 年度は 6517 人（268 回）、平成 29 年度は 7527 人 についても、目標を達成する見込みとのこと（277 回）の参加者に、各館が開催する企画事業にご参加 であった。
いただいた。平成 30 年度もこれまで同様に工夫を凝らして企画事業を開催しており、達成予定である。
Ａ38

③ 図書館施設内において、無線 LAN サービスを提供している※利用案内、契約書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・利用案内
Ａ
・図書館ホームページ
Ａ・目視
Ｓ【評価結果】
Ａ
利用案内、図書館ホームページ、中野区立図A
Ａ
書館公衆無線 LAN 利用規程、月次報告書【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
各館に無線 LAN サービスを利用できる座席Ａを設置し、ホームページや館内掲示で利用Ａを周知している。
【中央】
野方図書館では利用者の増加に伴い、臨時
平成 29 年度に中央図書館で無線 LAN サービスを開始し の利用席を増設し利便性を向上させている。
た。平成 30 年 4 月 1 日には全館で無線 LAN サービスを
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

第三者評価
確認書類

開始し、利用者サービスを向上させた。

指定管理者のコメント

参考・地域行政資料コーナー、ブラウジングコーナー、視聴覚コーナー専用席にて利用可能となっている。
【本町】
ＦｒｅｅWi-Fi が利用できる旨を館内に掲示している。また利用方法のマニュアルをカウンターに置き、利用者対応の際に用いている。
【野方】
平成 30 年度より 1 階読書コーナーの一角に席を設け運営している。6 月以降には無線 LAN サービスの利用者が増加したことに伴い臨時席を設けて、利用者の利便性を図っている。

④ 近隣施設等との連携による企画事業を開催している※実施計画書、実施報告書、チラシ、アンケート、依頼書、承諾書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリン
グで判断する。

自己評価
基準

第三者評価
確認書類

中央図書館

Ａ

月次報告書、年次報告書

本町図書館

Ａ

実施企画書、実施報告書

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ｓ

実施計画書、実施報告書

東中野図書館Ａ

企画書、実施報告書

江古田図書館Ｓ

実施計画書、実施報告書、チラシ

上高田図書館Ｓ

事業計画書、事業報告書、月次報告書

39

【根拠】
・実施企画書・実施報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
中央図書館においては、左記のとおり各種公共施設や区内大学等との連携企画や展示を実施している。

指定管理者のコメント【中央】
中野区国際交流協会、明治大学等との連携企画事業を実施したほか、なかの ZERO、中野区保健所、中野区立歴史民俗資料館、中野区男女共同参画センターといった、各施設との連携展示も実施した。
【本町】
近隣児童館にて年に数回、出張おはなし会を行っている。また区内の高齢者施設「やよいの園」にて、南台図書館と合同で、読み聞かせのボランティアを行っている。
【野方】
毎年 6 月に都立家政商店街「地域連携事業 親子への読書のすすめ」を鷺宮図書館と共同開催した。また、10 月の地域まつりに図書館の周知活動の一環として参加した。
【南台】
南台商店街での出張図書館、みなみ児童館での絵本講座、「やよいの園」での読み聞かせを実施している。
【鷺宮】
企画事業「鷺宮すこやか福祉センター出張おはなし会」を毎月開催している。
【東中野】
川島商店街に、地域連携事業、ゴールドジム東中野東京、
レパートリーシアター風にご協力いただき、企画事業を開催している。
【江古田】
・江古田区民活動センターとの連携：えごたこどもまつり、
平和のバトン・みずの塔ふれあいの家との連携：絵本講座
・江古田地域包括支援センターとの連携：認知症サポータ
ー養成講座
・NPO 法人グリーンサイエンス 21 との連携：中野の野菜 きず菜ちゃんを育てよう
・障害者福祉センターとの連携：出張おはなし会（年 2 回）
・松が丘シニアプラザとの連携：出張おはなし会【上高田】
近隣の新井薬師児童館、松が丘シニアプラザそれぞれに出張し、年に 2 回ずつ連携事業を実施している。併設の上
高田児童館や上高田学童クラブとは月数回の連携を図っている。また、毎年 4 月と 3 月、上高田児童館運営協議会に出席して情報交換をしている。

40

各館においては、近隣における児童館や高齢者福祉施設、障害者福祉施設、商店街等
において、読み聞かせや出張利用者登録、講座の開催を定期的に行い、地域に出向いた図書館サービスを積極的に実施している。
特に、鷺宮図書館・江古田図書館・上高田図書館は活動場所が豊富で、回数も多く実施している。

⑤ 電子資料の活用を推進するサービスを提供している※利用案内、資料リスト、実施計画書、実施報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ｓ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

「なかのいーぶっく」目録

図書館ホームページ

指定管理者による提案事業として、中央図書館に「なかのいーぶっくすぽっと」および「学研ニューワイド教材ライブ
ラリ」を館内に設置して提供を行っている。さらに、「国立国会図書館デジタル化資料送信サービス」を中央図書館内の専用端末で閲覧できるサービスも実施している。
また、中野区立図書館全館およびインターネットサービスを活用することで、中野区立図書館ホームページから「中野区立図書館デジタルアーカイブ」や「青空文庫」等の電子化資料等を閲覧・検索できるサービスを実現している。

【根拠】
・「なかのいーぶっく」目録
・タブレット・パソコン
・図書館ホームページ【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
中央図書館の児童コーナーおよび 1 階フロ
アの一部において、利用者自身の電子端末
で電子書籍が閲覧できるスポットを設置し、あわせてタブレットを提供している。児童コーナ
ーのカウンターには、学研の電子百科事典が利用できるタブレットも設置している。一般に向けては、国立国会図書館のデジタル化
資料送信サービスを閲覧できる専用パソコンを設置している。
各館においても、インターネットに接続できるパソコンを設置している。
図書館ホームページでは地域資料アーカイブの公開や青空文庫の検索・閲覧ができるサービスを提供している。

⑥ 地域資料のデジタルアーカイブ化を実施している※利用案内、アーカイブ資料、実施計画書、実施報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断
する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

－
－
－
－
－
－
－

野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価

【根拠】
・図書館ホームページ
中野区立図書館ホームページ、アーカイブ資料
・アーカイブ資料閲覧システム月次報告書
閲覧システム月次報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
平成 29 年度より、デジタルアーカイブ化を実施し、図書館ホームページで公開している。
コンテンツについては、公開以降、継続的に追加し充実を図りつつある。
確認書類

代表企業システム統括部社員、中央図書館職員、中野区教育委員会が三者一体となり、指定管理第二期開始時より本事業に取組み、平成29 年6 月からホームページ公開を開始している。地域資料のアーカイブ化は継続して行っており、定期的に公開資料の追加を実施している。

41

3. 施設の管理業務（１） 維持管理① 開館・閉館に伴う手順が明確になっており、滞りなく実施しているか確認する仕組みがある※業務マニュアル、チェックシート、業務日報等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価

【根拠】
・開館・閉館手順書
業務日報、中央図書館最終退館確認票、視聴・業務日報
覚カウンター業務日報【評価結果】
ジョブローテーション表
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
自館作成マニュアル、チェックシート
開館・閉館時においては、業務日報にチェッ
業務マニュアル、業務日報
クリストがあり、これを用いて確認を行う段取り
シフトローテーション表、簡易マニュアルとなっている。また各館においては、より細か
業務日報
い手順を明記した独自のマニュアルやチェッ
自館作成マニュアル・閉館時チェック表、ジョブロ クシートを用いている館もある。
ーテーション表
確認書類【中央】
・ワークルーム内に手順を掲示【本町】
ローテーションに基づき、スタッフに役割分担をしており、状況に応じて責任者よりスタッフに指示出しを行う。また施
設点検は責任者が行う。
【野方】
ジョブローテーションに基づき役割分担し、状況に応じて責任者より図書館員に指示を出して対応している。
【江古田】
・責任者がチェック項目リストを共有し、チックシートを用いて確認を行っている。

42

② 協定書や事業計画書に沿った維持管理計画を立て適切に実施している※維持管理計画書、維持管理工程表、管理日誌、点検報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで
判断する。

自己評価

【根拠】
・年間施設維持管理スケジュール
Ａ
年度事業計画、作業完了報告、業務日報（委託業務、作業内容、実施回数、対象館、
－
月別計画）
－
・各種維持管理業務点検報告書－【評価結果】－
A－【評価結果の説明・課題と推奨事項】－
年間の維持管理について実施計画書を策定－しており、計画通りに実施されている。委託業
年間の各図書館の作業スケジュールに基づき、定期清 者における各種点検業務（日常点検、定期点
掃、定期点検等を行い、原則として各図書館職員が作業 検）については、業務発生月次の「月次報告に立ち会い、完了報告を受けている。
書」で一元的に管理している。
また、修繕等が発生した際には、中野区教育委員会と調整の上、速やかに不具合箇所の修復を図り、利用者および職員の安全な環境維持に努めている。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

43

③ 委託業務について適切な契約を行い、業務の履行確認や指導を実施している※委託業務契約書、管理日誌、点検報告書、事故・障害記録等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで
判断する。

自己評価

【根拠】
・点検報告書
Ａ
作業完了報告書、メールカー運行日誌
・作業完了報告書
Ａ
日常清掃報告書、各報告書
・清掃報告書Ａ
・業務日報
Ａ【評価結果】Ａ
清掃報告書
AＡ
日常点検チェックシート【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
年間施設管理スケジュール、清掃報告書
業務委託については区内業者を優先とし、選Ａ
日常清掃日報、業務日報
定基準を設け年度で見直しを図り、適切と判施設管理等、図書館運営のために必要な業務委託契約に 断した事業者と契約を更新している。
ついては、中央図書館に常駐している代表企業管理担当 業務完了後には必要に応じて、立会および者および施設管理担当者が管理して、適切な契約締結お 履行確認を行っている。
よび保持を行っている。委託した業務について不備が見 清掃業務については清掃職員が「日常清掃受けられる場合、立ち会った図書館職員から施設管理担 日報」において管理し、図書館職員も日常巡
当者へ報告を行い、委託事業者へ適宜改善指導も実施し 回にて清掃状況の確認を行っている。
ている。
作業内容に不備等がある場合には、随時事【本町】
業者への指導を行っている。
年間施設維持管理スケジュールに基づき、清掃業者・保守点検業者による清掃・点検を実施。日常清掃のほかは
概ね館内整理日に実施されるが、必要に応じて立会、確認を行っている。
【野方】
定期清掃、消毒、樹木剪定等を実施し、施設の維持管理
を行った。
【南台】
業者による作業実施時に、必要に応じた立会および確認を実施している。
【鷺宮】
鷺宮図書館での業務委託は清掃のみ。
【江古田】
年間施設管理スケジュールに基づき、保守点検業者による点検を実施。必要に応じて立ち合い、履行確認・指導を行っている。
【上高田】
日常的な清掃以外の、館内の定期清掃、消毒、樹木剪定等を実施の際に立ち会っている。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

44

④ 日常清掃および定期清掃を実施し、目に見る限り、汚れ、埃、ゴミ等が無く、不快感を与えず、衛生的な状態を保っている※目視、実施報告書、チェックシート、業務日報等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・業務日報（清掃確認チェックリスト）
Ａ
作業完了報告書、衛生委員会議事録
・日常清掃報告書
Ａ
日常清掃報告書【評価結果】Ａ
A
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
清掃報告書、業務日報
各館において、目立つ汚れや埃、ゴミ等はな
Ａ
日常清掃日報く、館内の清掃活動は適切に実施されていＡ
業務日報、清掃報告書る。委託による定期的な清掃活動のほか、職Ａ
トイレチェックシート
員が日常的に行う巡回の際に館内の状況を
日常清掃を委託事業者により実施し、全館で館内の美化 確認し、必要がある場合には清掃を行っていに努めている。また、開館中に発生した汚れやごみ等に る。
ついては、適宜、図書館職員が対応し、館内の利用環境の維持向上に努めている。
【中央】
大きな汚れについてはなかの ZERO 施設管理に連絡して対応をしている。
衛生委員会を設置し、カウンター周りや事務室の清掃を行っている。
【本町】
基本的に清掃業者にお願いしている部分が多いが、開館前のカウンター周り等の清掃、閉館後学習席の清掃等はスタッフが実施するなど、日常的に衛生的な状態を維持す
ることを心がけている。雨の日の床濡れのモップかけ、そのほか、目に付く範囲においても簡易な清掃をしている。
【野方】
日常清掃や、巡回チェックシートを用いた館内の巡回を実施している。また、雨の日は水濡れした床はモップ掛けを行うなど、利用者の安全にも配慮している。
【南台】
日常清掃、定期清掃の実施のほか、目に付く汚れやごみ等は速やかに除去し、常に快適にご利用いただけるよう留意している。
【鷺宮】
週 3 回の委託業者による日常清掃のほか、汚れを確認した場合には随時職員が清掃を行っている。
【江古田】
委託事業者による定期清掃を週3回行っている。日常清掃としては閉館時におけるトイレ清掃と、開館時における利用者席の拭き掃除をスタッフが毎日行っている。巡回時に発見した汚れ等は即時対応し、館内環境の維持に努めて
いる。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

45

⑤ 日常点検はマニュアルやチェックシートを用いて巡回を実施している※巡回記録、チェックシート、業務報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・業務日報
チェックシート、業務日報、月次報告書、中央図Ａ・自主検査チェック表「火気関係」（日次）
書館最終退館届
・ローテーション表
Ａ
巡回チェックリスト、業務日報
・巡回チェック表
Ａ
業務日報【評価結果】Ａ
業務日報
A
Ａ
チェックシート、業務日報【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
自主検査チェック表、業務日報
各館とも、館内の巡回をほぼ 1 時間ごとに行Ａ
チェックシート、巡回チェック表、業務日報っている。また適切なチェック項目を設定し、Ａ
業務日報
チェックリストによる安全確認や清掃確認、危【本町】
険行為・犯罪行為の抑制を行っている。
一日のうち概ね 1 時間おきに巡回を行い、施設の外周・館 業務終了時には全館を見回り、安全確認（火内・トイレ等の様子を確認している。その際、設備の異常等 気確認、終業時の施錠確認、消防設備の維を発見した場合、随時対応をしている。
持管理、閉架書庫の閉鎖障害、防火シャッタ【野方】ーの閉鎖障害、避難経路の確保状況、避難
ジョブローテーションにて巡回する業務を毎日組み込むこ 経路の閉鎖障害等）を行っている。
とと、責任者が巡回チェックシートを用いた巡回を行うこと
で、図書館内や図書館周辺の美化に努めている。
降雪時は利用者が安全に図書館へ来館できるように雪かきなどを行っている。
【南台】
ほぼ 1 時間ごとに館内の巡回を分担して実施し、責任者による館の外回りの巡回も実施している。巡回後は、事務室の黒板にあるチェック表に印をつけて確認している。
【江古田】
巡回チェック表を使用し、館内の見回りを 1 日に 6 回実施
し、巡回時以外にも業務中に起こった不具合は、責任者に報告し、即時対応している。業務終了時には責任者が巡回や安全確認を行っている。
【上高田】
巡回の際にトイレの汚れの清掃、階段の掃き掃除などを実施している。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

46

⑥ 日常の管理運営業務は環境に配慮した取組を実施している※連絡ノート、申し送り事項、チェックシート等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・個別チェックシート
Ａ（用紙使用量・購入量、外注印刷物作成量、Ａ
グリーン購入実績、ガソリン等使用量、電気・Ａ
ガス・水道使用量、ゴミ排出量）
Ａ
・エコオフィス活動環境目標実施計画進捗状
環境マネジメントシステム報告Ａ
況報告書
Ａ・以上に基づく環境マネジメントシステム報告
Ａ書
Ａ【評価結果】
中野区の環境マネジメントシステムに基づき、図書館施設 Aとしての環境に配慮した取り組みと目標を設定し、実行し 【評価結果の説明・課題と推奨事項】ている。適宜、中野区の環境マネジメントに関する監査に 環境に配慮した管理運営の取組みが、全館も協力し、達成度の確認も受けている。主に、施設運営に においてマネジメントシステムとして構築さ係るゴミの削減に取り組んでいるが、省エネルギーにも施 れ、適切に運用されている。
設の適正な運営の範囲内で実施しており、各数値も低い 平成 28 年度、平成 29 年度ともに目標を達成
水準か、削減傾向で推移している。
している。平成 30 年度についても達成の見【中央】
込みとのことであった。
・古紙回収
また、南台図書館、野方図書館、江古田図書
・小型家電回収館では、資料展示や植物育成・収穫体験事
・事務用コピーの裏紙使用業の開催により、利用者に対する環境啓発も【本町】行っている。
裏紙使用等で紙ごみの抑制や、図書リサイクルなどの利用により、ごみの削減に取り組んでいる。また、使用しない
箇所の電気を消したり、洗面所の蛇口の閉め忘れ注意等の貼紙をして、節電・節水に取り組んでいる。
【野方】
環境マネジメントに配慮して取り組みを実施した。
【東中野】
ゴミ排出量の抑制に取り組んでおり、平成 28 年度以降のゴミ排出量は減少し、成果が表れている。
【江古田】
年 4 回の研修を実施し、環境マネジメントの必要性を全職員が理解し、削減ポイントを共有し、環境に配慮した取り組みを行っている。また、企画事業「きず菜ちゃんを育てよう」では、都市緑化に繋がる資料を展示し、地域の環境向上への貢献を目指している。
【上高田】
環境マネジメントに配慮し、古紙回収、図書リサイクル提供、裏紙使用などに取り組んでいる。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

47

⑦ 備品台帳を作成し、状態の確認や定期的な台帳の更新を実施している※備品台帳等の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・備品一覧表【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
備品は備品管理台帳により適切に管理を行っている。備品から除外した品目や廃棄した備品については、台帳上で識別できるよう記録している。

確認書類

備品台帳

全館分を管理している備品台帳に基づき、各備品が適正に使用され、且つ保管されているかを確認している。備品の破損、使用価値減少により滅却する際には、中央図書館施設担当と相談の上で区に報告を行い、適切に対応を行っている。

48

（２） 危機管理① 事故対応、災害発生時、急病人発生時等の総合的な危機管理マニュアルを整備している※各種の危機管理マニュアルの確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

危機管理対策基本マニュアル

緊急対応マニュアル（自館作成）、危機管理対策
基本マニュアル

代表企業の危機管理対策マニュアルを全館に配備し、常時確認できる体制を整えている。当該マニュアルは緊急時に各館職員が即応できるよう、必要事項を適宜更新し、その都度周知を行っている。直近では平成 30 年 7 月に更新を実施した。
上記マニュアルも活用し、各館にて緊急時の対応手順等
を平常時から全職員に啓発を行っている。
【中央】
なかの ZERO と合同訓練・情報共有を実施している。
【本町】
代表企業より配布されている危機管理対策マニュアルを設置し、確認できるようにしている。
【野方】
事務室に危機管理対策マニュアルを配備し、図書館員に存在と位置を周知している。
【江古田】
危機管理対策マニュアルの設置。近隣警察署や救急相談機関の連絡先の掲示。災害発生時の手順の掲示。ＡＥＤ、ヘルメットの常備。
【上高田】
緊急時の対応に備えて、マニュアルやエレベータ使用不可などの表示を作成し、配備している。

49

【根拠】
・危機管理対策マニュアル
・中野区危機管理マニュアル・リスクマネジメント確認シート
・避難経路図【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
図書館で起こりうるあらゆる事態を想定した
危機管理対策マニュアル（対人トラブル、
犯罪、病気・事故、地震、風水害、火災）を配備している。また、リスクマネジメント確認シートにより、緊急時の関係機関への連絡先、
急病人・けが人への対応、防災対応がもれな
くできるような仕組みとなっている。
平成 30 年 7 月にはマニュアルの更新を行っている。しかし、更新したマニュアルと従前のマニュアルが一体的に管理されていないた
め、職員への周知や運用に際しては再度周知をされたい。

② 事業継続計画（BCP）を策定し、職員に周知している※目視、危機管理マニュアル、危機管理体制図、緊急連絡網等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで
判断する。

自己評価

【根拠】
・ヒアリングＡ【評価結果】Ａ
B
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
各種の危機発生時の緊急対応体制について
危機管理対策基本マニュアル、緊急連絡網
Ａのマニュアルを策定し、緊急時における責任Ａ
者の明確化や職員の役割分担を周知していＡる。
Ａ
しかし、各種のリスク発生に対して、代表企業
代表企業の危機管理対策マニュアルを全館に配備し、常 および構成団体による支援体制や各館にお時確認できる体制を整えている。マニュアルは、新たな事 ける業務区分や資源配分の調整、関係する案や対応を変更するべき事案が発生した際には適宜更新 諸機関（他自治体の図書館等）との連携等、をして、事態に即応できるよう全職員に周知している。
図書館運営を継続させるための具体的な計
また、災害発生等の緊急時に対応するべく全館の緊急連 画とまではなっていない。
絡網も毎年度更新している。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

③ 緊急時の訓練（防火・防災・避難訓練、救急救命法訓練等）を年 2 回実施している※防災訓練計画書、防災訓練報告書、参加者名簿、研修履歴、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履
歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準

第三者評価
確認書類

中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

研修報告書

鷺宮図書館

Ａ

防災訓練計画書・報告書、研修報告書

東中野図書館

Ａ

研修報告書

江古田図書館Ａ

防災訓練計画書、防災訓練報告書

上高田図書館

Ａ

研修報告書、自衛消防訓練実施結果表

指定管理者のコメント

研修報告書、月次報告書【中央】
・なかの ZERO 主催の防火訓練参加
・自衛消防訓練【野方】
自衛消防訓練を年 2 回実施している。
【江古田】
年 2 回実施。
【上高田】
自館のみで年 1 回、それ以外に館内整理日に野方消防署の指導の下、上高田児童館、学童クラブとの連携した避難訓練を年 1 回実施。

50

【根拠】
・防災訓練・研修等報告書（業務日報、月次報告書、上半期・下半期報
告書、年次報告書）
・自衛消防訓練実施結果表
・防犯研修報告書
・中野区立図書館消防計画
・もみじ山文化センター共同防火管理協議会【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
全館において、年1 回避難訓練を実施している。他施設との複合館（中央図書館、鷺宮図書館、上高田図書館）については、建物全体での避難消防訓練を実施している。

④ 事件・トラブル予防のため、職員は 1 時間ごとに巡回を実施している※巡回記録、チェックシート、業務日報等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・ジョブローテーション表Ａ
ジョブローテーション表
・巡回チェック表Ａ
巡回チェックリスト、ジョブローテーション表
・目視Ａ【評価結果】Ａ
A
Ａ
巡回記録票【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ｓ
巡回チェック表
異常や不審者の早期発見、トラブル抑制のたＢ
巡回記録
め、職員はほぼ 1 時間おきに巡回を実施してＡ
ジョブローテーション表
いる。特に、見通しの悪い館においては、巡館内巡回を全館で実施し、不審者や施設を含めた異常の 回頻度を高くしている。また、巡回時に確認
確認を定期的に行っている。
するポイントを記載したチェックリストを用いる
注意を要する事態を確認した場合には、館内での情報 館もあり、標準化された確認をしている点が共有および日報への記載を徹底するとともに、対応時は 評価できる。来館者に対する職員の声掛け
必ず複数の職員により対応している。
も、目視で確認できた。
緊急事態が発生した際には、速やかに中央図書館へ報告 巡回間隔は館の特性により調整しているためをして集約するとともに、中央図書館は中野区教育委員会 頻度の違いはあるが（東中野図書館、江古田へ報告を行っている。
図書館）、総じて 1 時間ごとに巡回を行ってい【中央】
る。
・ジョブローテーションでの定時巡回
・配架・書架整理時の館内見回り・ワークルーム担当の夜間巡回【本町】
職員による巡回を、日常業務としてジョブローテーション表に組み込み、概ね 1 時間ごとに巡回を実施している。その際、事件・トラブル予防のため、必要に応じて利用者に声掛けするなどの対応を行っている。
【野方】
ジョブローテーションに巡回業務を組み込むことと、責任者が巡回チェックシートを活用して適宜巡回することで安全対策を図っている。また、階段等ですれ違う際に挨拶を行うことで不審な行動の抑止に努めている。
【南台】
巡回については、1 階は書架担当職員が担当時間内に必ず実施し、2 階は事務室の職員で実施している。
【東中野】
目的外利用への声がけを含めた巡回を、30 分に 1 回実施
している。
【江古田】
職員全員で館内への目配りを常時行い、トラブル発生時には責任者に速やかに報告し、即時対応している。
【上高田】
常勤者が巡回を実施。他の図書館職員もトイレや配架の際、気が付いたことを責任者に報告している。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

51

⑤ 危機管理研修を実施している※、参加者名簿、研修テキスト、研修報告書、研修履歴、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準

確認書類

中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

研修報告書

東中野図書館

Ａ

研修報告書

江古田図書館

Ａ

研修報告書

上高田図書館

Ａ

業務日報

指定管理者の
コメント

第三者評価

研修報告書

【中央】
・なかの ZERO 主催の防火訓練参加
・AED 点検【野方】
ジョブローテーションに組み込むことと責任者が巡回チェ
ックシートで安全対策に努めている。階段等ですれ違う際に挨拶を行うことで抑止に努めている。
【南台】
年 1 回、中野警察署生活安全課の署員を講師に招いて「防犯研修」を実施している。
【江古田】
館内整理日の研修において危機管理研修を行うとともに必要に応じて全体ミーティングでトラブル防止におけるポイントを随時確認している。

52

【根拠】
・防災訓練・研修等報告書（業務日報、月次報告書、上半期・下半期報
告書、年次報告書）
・自衛消防訓練実施結果表
・防犯研修報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
避難消防訓練や AED 訓練といった危機管理研修を全館で行っている。
そのほか、一部の館では管轄の警察署と連携した防犯訓練や、危機管理対応マニュア
ルを基にした防犯訓練を実施している。

（３） 個人情報保護① 個人情報管理に関する内部監査を実施している※監査報告書、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・（個人情報保護の）監査チェックリスト【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
個人情報保護に関する内部監査は、年1 回、代表企業の代表企業管理担当者が各館に対して実施している。監査結果に改善事項があった場合には、直ちに指導を行っている。

確認書類

図書館用内部監査チェックリスト

代表企業のプライバシーマーク更新に伴い、各図書館における内部監査チェックリストに基づき、代表企業管理担
当者が年 1 回、全館の内部監査を行っている。
監査結果は、代表企業管理本部に報告を行っている。

② 個人情報の取扱いについて、職員に研修および確認テストを年１回以上実施している※研修計画書、研修報告書、研修テキスト、参加者名簿、確認テスト等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリ
ングで判断する。

自己評価

第三者評価

基準

確認書類

中央図書館

Ａ

年度事業計画書、年度事業報告書、研修報告書

本町図書館

Ａ

野方図書館

A

南台図書館

Ａ

研修報告書

鷺宮図書館

Ａ

研修報告書、確認テスト

東中野図書館

Ａ

研修報告書

江古田図書館

Ａ

研修計画書、研修報告書

Ａ

研修報告書

上高田図書館

指定管理者の
コメント【中央】
個人情報保護士により、各館に応じた個人情報保護に関する研修を年 1 回、館内研修で実施している。
研修時に出た意見に基づき、業務上の改善も適宜行い、強固な情報管理体制を構築している。
個人情報保護士による研修・確認テスト実施をしている。
【本町】
年 1 回、当館の個人情報保護士指導の下、個人情報に関する研修および確認テストを実施している。研修内において、責任者の経験上の事例紹介や、質疑応答を織り交ぜ実施している。
【野方】

53

【根拠】
・研修報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
各館において年 1 回、個人情報保護研修を実施し、効果測定を行い研修成果を確認している。
研修内容は、改正した個人情報保護法に対応した内容となっている。

平成 30 年度は個人情報保護資格者が異動したため、12月に個人情報保護士の資格取得予定。年 1 回、図書館員向け研修を行っている。
【江古田】
個人情報保護士による研修および確認テストを年に一度実施し、不参加者にはフォロー研修を行っている。
【上高田】
年度末の館内整理日に全職員で研修を受けている。

③ 従業員のソーシャルメディア利用についての教育を実施している※研修資料、研修報告書、業務日報等の運用記録での確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・文書「SNS によるトラブル防止について」【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
配置前研修において、職員全員が SNS の利用にあたり就業規則で禁止されている事項の説明や、不当に発信した場合のペナルティについての説明を受けることで、トラブルの未然防止措置を取っている。

確認書類

新規採用の全職員が、代表企業テクニカルサポート室
所管の配置前研修受講時に、ソーシャルメディア利用についての教育を受けている。

54

4. 利用者満足度の向上（１） 基本サービスの質的向上① セルフモニタリングを実施している※モニタリングシート、モニタリング報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・上期・下期報告書
・年次報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
各館の館長が上期下期ごとに期間内の業務を振り返り、分析や課題の抽出を行っている。上記に関して、最終的に中央図書館が年度事業報告書として取りまとめを行っている。

確認書類

上半期報告書、年度事業報告書

Ａ【中央】
上半期報告書、年度事業報告書作成時に、各館において自己評価を実施し、自館の事業内容の確認を行っている。
【本町】
毎年上半期・下半期で総括を行い、図書館運用の振り返りを行い、実施事項・問題点等を確認し、次期以降の運営に活かしている。
【江古田】
上・下期報告書、年度報告書作成時において、自己評価を実施し、事業内容の確認を行っている。

② 職員の自己評価制度を運用している※自己評価表の運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準
中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館
指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・ヒアリング【評価結果】
C【評価結果の説明・課題と推奨事項】
職員の自己評価制度の運用について検討を行っているものの、具体的な実施の見通しについてはまだ立っていない。

確認書類

－
－
－
－
－
－
－
－
職員の自己評価シートを作成し、年内実施予定。
内容を基に、職員自身の業務への理解力を自他ともに把握するとともに、人事考課に繋げていく。

55

（２） 利用者の要望・意見の把握① 利用者アンケートや事業ごとのアンケートを実施している※各種の利用者アンケート集計結果の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・図書館サービスにおけるアンケート結果
Ａ【評価結果】Ａ
A
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
利用者アンケート集計表、各事業報告書、図書各館において年 1 回、館の利用者に対するＡ
館ホームページ
アンケートを実施している。属性、利用実態
Ａや満足度、自由意見等を聴取し、集計・分析
Ａ
結果をサービス向上に反映している。アンケＡート集計結果は各館のカウンター付近にファ【中央】
イルを配備している。また、ホームページ上
毎年 1 週間かけて全館で同時期に利用者アンケートを においても公開し、利用者が閲覧できるよう実施している。企画事業に関するアンケートも事業ごとに にしている。
実施し、次回の事業実施時の参考としている。
また、企画事業ごとのアンケートも実施しておどちらのアンケートにおいても、記載された内容に基づ り、集計・分析結果を次の企画立案や改善にき、図書館サービスの向上・改善を図るために活用して 役立てている。
いる。
利用者懇談会においても、アンケート結果を【本町】
報告している。質問が出た場合には対応策を
年 1 回、カウンター等でアンケート用紙を配布し実施して 回答し、その内容は利用者懇談会報告書いる。
資料として公開している。
【江古田】
アンケートの結果を全職員で共有し、サービスの向上に取り組んでいる。
【上高田】
年 1 回、利用者アンケートを実施し、集計分析を行ってい
る。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

56

② ご意見箱を設置し、区民の声を広く収集している※目視、投書された意見の集約、月次報告書、年次報告書、会議録等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリ
ングで判断する。

自己評価

【根拠】
・投書箱（「区民の声」「ご意見箱」）
Ａ
・「区民の声」一覧表（全てのご意見の集積）
Ａ【評価結果】
Ａ
月次報告書、業務日報、区民の声記録票(デー A
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
タ)
Ａ
投書箱の設置やメールにより収集された声、Ａ
窓口や電話で寄せられた声は、日常的に収Ａ集し、業務日報や記録票にて集積している。
Ａ
月次で取りまとめ、中野区教育委員会への報【中央】
告や全館で共有をしている。緊急性の高い
全館に「区民の声」と「ご意見箱」を設置して、利用者からの 内容については、随時区へ報告・相談を行っ声の収集に努めている。区民の声については、地域 図 ている。
書館分を中央図書館にて取りまとめ、中野区教育委員会に送付している。
【本町】「声のポスト」が設置されている。投函された用紙は保管し、投書は「区民の声の取扱いについて」「区民の声・ご意
見 対応方法」に基づいて対応する。図書館に関する事項
は運営に活かしていけるよう努力している。
【野方】
開館と閉館時に投函されていないかの確認を行い、速やかに用紙を作成し対応している。また、寄せられた意見に対しては、速やかに報告、反映できるよう努力している。
【東中野】
ヴィアックスの PC 内に『区民の声』フォルダを作成して集約している。
【江古田】
ご意見箱や区民の声により収集した意見は可能な限りサービスに反映している。また、常日頃から利用者の生の声の収集を心掛けている。
【上高田】
毎日回収を行っており、ご意見により業務の見直しを実
施。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

57

③ 利用者懇談会を開催し、意見を収集している※利用者懇談会開催の案内、利用者懇談会議事録等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・掲示物「中野区立図書館利用者懇談会のＡ実施について」Ａ
・中野区立図書館利用者懇談会報告書
Ａ【評価結果】
Ａ
A
図書館ホームページ、懇談会議事録
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
各館において年1回、利用者懇談会を開催しＡている。懇談会で得られた意見は、図書館Ａ
運営の改善に役立てている。
【中央】
利用者懇談会の内容（結果）については、
全館にて、年1 回利用者懇談会を開催している。各図書館 中野区教育委員会に報告するとともに、各館の事業説明や質疑応答を行いながら、図書館をより 理 のカウンター付近にて利用者も閲覧できるよ
解していただくためのきっかけとして、また利用者ニーズ うファイルを配備している。また、ホームペーの把握や、利用者目線によるサービス改善にも役立てて ジ上においても公開している。
いる。懇談会の概要は各館での閲覧に供しているとともに、図書館ホームページでの公開を行っている。
【本町】
年１回、休館日に館内で実施し、地域住民の要望・ご意見をいただいている。また、参加者から、当館では和やかな雰囲気で話ができていいとお話をいただいた。開催後、報告書を作成し、館内と図書館ホームページで公開している。
【野方】
幅広い意見集約のため年 1 回開催しているが、参加者が少ないため、周知方法の工夫に努めたい。
今後は、広報媒体に利用し周知に努めたい。
【江古田】
年 1 回実施。
【上高田】
年 1 回実施。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

58

④ 利用者の意見や要望を受けての対応策を実施している※意見の集約、月次報告書、年次報告書、会議録、掲示板等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判
断する。

自己評価

【根拠】
・投書箱（「区民の声」「ご意見箱」）
業務日報、月次報告書、引継ぎノート、区民の声
・「区民の声」一覧表（全てのご意見の集積）Ａ
記録票(データ)
・月次報告書共有内管理フォルダ(データ)【評価結果】
Ａ
月次報告書、業務日報
A
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
月次報告書
投書箱の設置やメールにより収集された声、Ａ
月次報告書
窓口や電話で寄せられた声は、速やかに収Ａ
月次報告書、業務日報
集・共有され、各館で対応できる内容についＡ
研修報告書ては速やかに協議の上、できるものは実行しＡ
月次報告書、業務日報ている。組織的な対応が必要な場合には、館【中央】
長会や責任者会議等で協議し、対応内容を寄せられたご意見に対しては必要に応じ改善策を検討し 決定している。
実施している。自館のみで変更する簡易な改善について 緊急性の高い内容については、随時中野区
は随時館内で話し合い、影響が広範囲な改善については 教育委員会へ報告・相談し、全館的な対応を
中央図書館の責任者会議でのすり合わせの上で対応して 取っている。
いる。全館に関わる改善については館長会で話し合うな
ど、ご意見の内容に応じて、組織全体で対応を図っている。
改善した内容は、全職員で情報共有をするため朝礼などで引継ぎを行っている。
【本町】
日々の業務の中で頂いた利用者からのご意見・ご要望は月次報告書・業務日報に記載し、中央図書館に報告することで、情報共有を図っている。また当館で解決可能な案件については、その都度、対応している。
【野方】
利用者からの要望を受けて掲示物を改善するなど、適宜対応している。
【鷺宮】
掲示しているポスター等の掲示物について利用者から見やすくしてほしいという要望があり、掲示物の内容分類を行い、整理して掲示する等、利用者の視点に立った改善を図っている。
【江古田】
利用者アンケートの結果を受けて研修を実施している。利
用者の意見に基づき改善ポイントを洗い出し、対応策を検討し、サービス向上に結び付けている。
【上高田】
日常業務の中でも利用者とコミュニケーションを円滑に行い、対応可能なものに関してはなるべく早く実施を心掛けている。（パソコン専用席の配置、ＣＤダミー置き場など）
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

59

⑤ 苦情・トラブルの発生時は、内容を記録し必要な対応策を講じている※苦情・トラブル対応マニュアル、苦情・トラブル対応シート、連絡ノート、会議録、月次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・連絡ノート
業務日報、月次報告書、引継ぎノート、区民の声
Ａ
・業務日報
記録票(データ) 、共有内管理フォルダ(データ)（苦情・要望）Ａ・館長会議事録Ａ・危機管理対策マニュアル
Ａ
業務日報（対人トラブル）
業務日報、月次報告書、連絡ノート、区民の声記【評価結果】
Ａ録票
A
Ａ
区民の声記録票【評価結果の説明・課題と推奨事項】
Ａ
業務日報、月次報告書、区民の声記録票
危機管理対策マニュアルに基づき、適切にＡ
館長会報告、月次報告書
対応している。案件の内容については、連絡【中央】
ノートや業務日報に記録し、事案の申し送り
苦情・要望、トラブルなどについては、連絡ノートやデータ は定時ミーティングにおける引継や、連絡ノで記録として残し、館内での情報共有を行っている。
ート、文書回覧等を通じて、全ての職員間でまた、業務日報にも特筆すべき事項については記載し、 共有している。
中野区教育委員会にも報告を行っている。
緊急性を要する内容や全館的に影響がある事柄について
は、中央図書館に報告を行い、中野区教育委員会への報告も適宜行っている。
【本町】
苦情・トラブル時は適宜対応を講じている。記録の面においては、日報への記載と業務用端末に事案内容を保管し
ている。
【野方】
苦情・トラブル時に適宜応対し、日報に記載を行っている。
また図書館員には朝礼等での周知徹底と再発防止に努め
ている。
【江古田】
業務日報等に記載すると共に、適宜、中央図書館への報告を行い、適切な対応を行っている。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

60

（３） 施設の情報発信① 各種の外部媒体を活用した広報活動を推進している※新聞・雑誌、ケーブルテレビ、フリーペーパー、ホームページ等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価【根拠】
・J：COM 中野、学校図書館問題研究会の取Ａ
材
Ａ・まるっと中野（中野区都市観光サイト）
Ａ・中野区報への各種催し物等の掲載
Ａ
・中野区ホームページへの掲載
広報物
Ａ
・中野区教育委員会ホームページへの掲載
Ａ
・子育て支援メールマガジンからの発信
Ａ
・「NICES（ないせす）」（中野区生涯学習スポＡーツ情報紙）への掲載【中央】
・各種地域情報紙
J：COM 中野（ケーブルテレビ）、ナイセス、なかの区報、教 【評価結果】
育だよりなかの、区掲示板、まるっと中野、商店街ホーム A
ページ、地域ニュース等に図書館からのお知らせや企画 【評価結果の説明・課題と推奨事項】
事業等の広報を行い、図書館に来館のない層へ図書館情 上記のように、多彩な外部媒体を活用した報の発信を行っている。
多方面にわたる広報活動を推進している。
今後は、SNS の活用や、マスメディアも含めた広報力の強化を検討していく。
【本町】
出張おはなし会・絵本講座の案内は、児童館・地域活動センターのおたよりに掲載。その他児童向けイベントについてはナイセスに掲載。
【野方】のがた地域ニュースで広報活動をしている。
【南台】「タウンニュースみなみ中野」へ児童向け行事のお知らせを毎号掲載している。
【鷺宮】
鷺宮地域ニュース、さぎのみや net.等で、事業開催の広報を行っている。
【東中野】
はっぴい TOWN 東中野【江古田】
沼袋地域ニュース、江古田地域活動センターホームペー
ジ、近隣機関におけるチラシおよびパスファインダーを設置。
【上高田】「かみたかだ地域ニュース」、「地域の居場所情報」「ぼうけんの国 かみたかだじどうかんおたより」「どろんこタイムつ
うしん 上高田児童館子育てなかま作り支援事業だより」。
地域連携の際、あいロード商店街ホームページへ掲載。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

61

② 図書館外における活動により情報収集や情報発信を行っている※連携団体や施設の一覧、自治会広報誌、図書館便り、業務日誌、月次報告書等のいずれかの運用履歴の確認
およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準

第三者評価
確認書類

中央図書館

Ａ

事業企画書、実施報告書、シイビブリア

本町図書館

Ａ

図書館だより

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館

指定管理者のコメント

地域連携事業実施報告書

Ａ

地域連携事業として、区内 4 商店街に出張して、おはなし会、出張登録等を行いながら、日頃図書館を利用していな
い区民に対して、図書館サービスを実感してもらえる機会創出、図書館情報の発信を行っている。
また、高齢者福祉施設、地域まつり、児童館等へ出張し、図書館サービスの提供や図書館機能の情報発信・情報収集を行っている。平成29 年8 月より、中野区で母子手帳配布時に、図書館が作成した乳幼児向けブックリストを一律で配布することも開始している。
【中央】
薬師あいロード商店街・川島商店街にて出張図書館を行っている。出張図書館ではチラシ・ブックリスト配布のほか、読み聞かせや本の修理講座等を実施し、図書館の広報活動を実施した。また、隔月で発行しているシイビブリア
では地域情報を発信する内容を掲載しており、区内の様々な場所へ赴き取材や調査を行っている。地域に関する情報を収集・発信するとともに、取材先と配布物を連携し、相互の情報発信を実現している。
【本町】
図書館だよりを毎月 1 回、小学校などの区の教育施設や区民活動センターに送付している。
【野方】
企画事業や休館のお知らせなどをのがた地域ニュース等に掲載している。
【南台】
南台商店街での出張図書館、みなみ児童館での絵本講
座、南中野児童館での出張おはなし会、「やよいの園」での読み聞かせなどで各施設を訪問した際に、情報収集と発信を行っている。
【鷺宮】
毎月鷺宮すこやか福祉センターにて「鷺宮すこやか福祉
センター出張おはなし会」開催、年 1 回、都立家政会館にて、「地域連携事業 親子への読書のすすめ」および、鷺

62

【根拠】
・業務日報
・連携事業等実施計画書・報告書
・年次報告書・「シイビブリア」
・各種施設発行の情報紙
・各種地域情報紙【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
指定管理者コメントで記載がある通り、各館で実施している地域連携事業を通して、情報収集や情報発信を旺盛に行っている。
区内商店街や高齢者福祉施設、地域のまつり、児童館等での出張おはなし会や出張利用者登録、講座の開催等では、日頃、図書館を利用していない区民に対して図書館サービスの提供を行い、あわせて図書館に対する要望を聴取している。
隔月発行の図書館情報誌（「シイビブリア」）では、地域に足を運んで収集した情報を掲載している。また、各館の地域で発行している地域情報紙や施設発行の情報紙にイベント情報等を掲載している。

宮児童館にて「絵本講座」開催。
【東中野】
川島商店街への出張図書館【江古田】
江古田区民活動センター、松が丘シニアプラザ、障害者福祉会館、まちかどひなめぐり実行委員会との連携による事業を行うとともに、各所からの情報発信を行っている。
【上高田】
地域の施設との連携において、広報を依頼。そのほか、企
画事業、毎月のおはなし会の際にもポスター掲示を依頼
している。

63

5. 学校や地域との連携（１） 学校との連携① 継続事業（団体貸出、職場体験、図書館見学会、調べ学習支援、まちたんけん、ブックトーク等）を推進している※月次報告書、年次報告書、業務日誌、打合せ記録等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断す
る。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

業務日報、月次報告書

指定管理者導入以前に実施されていた各事業については、その内容、頻度を継承して実施している。さらに学校との連携の強化を図りながら、学校側のニーズを把握し、サービス内容の向上を目指していく。
【本町】
小学校とは団体貸出・図書館見学・まちたんけん・かけこみ
体験・ブックトークを行っている。中学校とは団体貸出や職場体験を毎年実施している。
【野方】
小学校とは、団体貸出・図書館見学・まちたんけん・ブックトークを行っている。中学校とは団体貸出や 職場体験を毎年実施している。
【江古田】
団体貸出、職場体験、図書館見学会、まちたんけん、ブッ
クトークを実施している。
【上高田】
団体貸出、職場体験、図書館見学会、調べ学習支援、ブッ
クトーク

64

【根拠】
・業務日報
・月次報告書・平成 29 年度小・中学校図書館と公共図書館の合同研修会【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
学校図書館との継続事業については、年度初頭に要望の聴取や日常的な打合せを行い、学校側の要請を着実に実施している。
また、区立図書館、学校図書館教諭および
学校図書館指導員の連携を強化するための合同研修会を開催し、相互交流や情報交換の場としている。

② 学校ごとに担当教諭や学校図書館指導員の要望をくみ上げ、各校のニーズに合わせた支援を行っている※月次報告書、年次報告書、業務日誌、打合せ記録等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断す
る。

自己評価
基準
中央図書館

A

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ｓ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

授業関係図書団体貸出連絡票

学校図書館訪問調査票、事業実施報告書（まちたんけん）
学校図書館訪問調査表、業務日報【中央】
小学校 2 校、中学校 1 校を担当し、学校からの要望に対して十分な対応をしている。
【本町】
各学校の担当教諭からＦＡＸで依頼を受け、指定された図書、あるいはテーマに基づいた図書を集め、貸出を行っ
ている。
【野方】
年1回学校訪問を行い図書指導員からのレファレンスや相談に乗りながら資料提供を行っている。
【南台】
担当校の図書館指導員や教諭より要望があった場合は、連絡を密にしながらご意向に沿えるよう取り組んでいる。
【鷺宮】
学校図書館を訪問し、図書館指導員にヒアリングを行って
いる。
【江古田】
担当校の教諭および指導員とコミュニケーションを密に取り、ニーズに合わせた支援を行っている。第七中学校区地
区懇談会に出席し、子どもを中心とした地域の課題解決にも取り組んでいる。
【上高田】
毎年 4 月に担当小学校へ出向き、図書館指導員と面談。
団体貸出の際などに細かな打合せを実施（月に 3 回程度）

65

【根拠】
・学校図書館訪問調査票
・組織図・第七中学校区地区懇談会資料【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
各図書館の児童担当者が担当学校の学校教諭および学校図書館指導員と連絡を取り合い、各校における要望の聴取を行い、きめ細やかな支援を行っている。
江古田図書館では学校図書館との連携のほか、隣接する中学校の地区懇談会にも出席し、地域の課題に対して広範に取り組んでいる。

（２） 地域との連携① 地域の商店街との連携事業を継続して実施している※月次報告書、年次報告書、広報誌、チラシ、業務日誌等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断
する。

自己評価
基準
中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館Ａ

江古田図書館Ａ

上高田図書館Ａ

指定管理者の
コメント

第三者評価
【根拠】
・実施計画書・実施報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
毎年継続的に、川島商店街、南台商店街、都立家政商店街、薬師あいロード商店街にて出
張図書館や講座の開催、利用者登録等を実施している。

確認書類

月次報告書、年次報告書

全館が地域連携事業として、区内4商店街に出張し事業を展開している。
【中央】
・川島商店街への出張図書館実施
・薬師あいロード商店街への修理講座実施
・中部すこやか福祉センターでの絵本講座実施【本町】
年 1 回、南台図書館と合同で、南台商店街にて、本の展
示・貸出、利用者登録、読書の啓発活動、図書館行事の広報活動などを行っている。
【野方】
毎年 6 月に都立家政商店街「地域連携事業 親子への読書のすすめ」を鷺宮図書館と開催している。
【南台】
年 1 回、南台商店街にて、出張図書館を本町図書館と共催している。
【鷺宮】
都立家政会館にて、「地域連携事業 親子への読書のすすめ」を開催。
【江古田】
薬師あいロード商店街と連携し、出張図書館を行っている。
【上高田】
薬師あいロード商店街への出張図書館実施。

66

② 地域の施設における出張おはなし会や出張利用登録を実施している※月次報告書、年次報告書、業務日誌、打合せ記録等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断す
る。

自己評価
基準

第三者評価
確認書類

月次報告書、事業報告書

中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

月次報告書、年次報告書、業務日誌

東中野図書館Ａ

地域連携事業実施報告書

江古田図書館

Ａ

報告書

上高田図書館

Ａ

事業報告書

指定管理者のコメント【中央】「絵本講座」を中部すこやか福祉センターで開催し、保護者向けの講話、読み聞かせ、出張登録等を行った。また、
川島商店街や明治大学へ赴き「出張図書館」を開催し、出張登録や図書館の利用案内を行うなど、外部へ活動しての利用誘致を積極的に開催している。
【本町】
年に数回、近隣の朝日が丘児童館・宮の台児童館にて出張おはなし会を行っている。また年 1 回、南台児童館にて絵本講座を行っており、その際に、参加者に利用登録を促している。
【野方】
鷺宮図書館と共同で都立家政商店街での子どもへの読書のすすめ、大和児童館での絵本講座を行っている。
【南台】
南台商店街での出張図書館、みなみ児童館での絵本講座、「やよいの園」での読み聞かせなどを実施した際に、各施設にて出張利用登録を実施している。
【鷺宮】
毎月鷺宮すこやか福祉センターにて企画事業「鷺宮すこやか福祉センター出張おはなし会」開催、鷺宮児童館にて「絵本講座」開催。
【東中野】
毎年 5～6 月の間に川島商店街で実施。
【江古田】
松が丘シニアプラザ、障害者福祉センター（いずれも年 2回）での出張おはなし会を実施。
【上高田】
新井薬師児童館と松が丘シニアプラザにて、それぞれ年2 回ずつ出張おはなし会を実施している。また、毎週水曜に上高田児童館でも出張図書館を開催している。その際、利用者登録や資料の貸出も行い、利用者の利便性向上を目指して取り組んでいる。

67

【根拠】
・月次報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
各館の近隣における児童館や高齢者福祉施設、障害者福祉施設において、読み聞かせや出張利用者登録、講座の開催を定期的に行い、地域に出向いた図書館サービスを積極的に実施している。

③ 地元医療機関への長期貸し出し資料の充実を図っている※貸出リスト、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準

第三者評価
確認書類

中央図書館

Ａ

本町図書館

Ａ

野方図書館

Ａ

南台図書館

Ａ

鷺宮図書館

Ａ

貸出リスト、月次報告書

東中野図書館Ａ

業務日報

江古田図書館Ａ

貸出リスト

上高田図書館

Ａ

業務日報

指定管理者のコメント

業務日報

各館の担当地域内の医療施設への長期貸出を実施している。
【中央】
4 つの医療機関へ貸出しており、年 1 回訪問点検を実施し
ている。
【本町】
年に1回、貸出している資料の状態確認を行い、状態不良のもの、不明になったものの補充をしている。また、確認時におすすめ本リストの補充を行っている。
【野方】
年 1 回担当機関 5 院へ資料の点検を実施している。
【南台】
年 1 回担当している医療機関を訪問して、長期貸出している資料の点検を実施し、状態が悪い資料や不明資料については補充も行っている。
【江古田】
年 1 回、担当者が訪問し、リストに基づいた管理・点検を行
っている。
【上高田】
近隣 4 箇所に長期貸出を行い、年 1 回の補充を実施。

68

【根拠】
・（資料の）管理票
・ヒアリング【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
年 1 回、各館で担当の医療機関を訪問し、貸出資料の状態や不明本を点検し、貸出資料や乳幼児向けブックリストの補充等を実施している。また、要請があれば随時補充に訪問することを伝えている。

④ 地域ボランティアの育成や活動を支援する機会を設けている※ボランティア講座開催記録、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価

【根拠】
・年次報告書
Ａ
・月次報告書Ａ【評価結果】Ａ
A
Ａ【評価結果の説明・課題と推奨事項】
月次報告書、業務日報、年次報告書
Ａ
地域ボランティアと協力し、おはなし会やＡ
児童の四大行事、障害者向け対面朗読 サＡービスを計画通りに実施している。
Ａ
さらに年 1 回、全館の読み聞かせボランティ【中央】
アの方々を対象とした懇談会を開催し、児童
中央図書館や各地域館で開催している「おはなし会」を読 の読書推進活動に対して、協働して取り組ん
み聞かせボランティアの方々と協力して実施している。読 でいる点が評価できる。
み聞かせボランティアの方々との連携を強めるためにボラ また、ボランティアに向けた講座について
ンティア懇談会を毎年度開催し、当該年度の各行事の振り は、平成 31 年度に開催予定とのことであっ返りを行うほか、次年度の行事についても話し合い、協力 た。
して児童の読書推進活動を行っている。
「ボランティア講座」は、平成 31 年度の実施に向けて計画
している。
【本町】
読みきかせのボランティアと連携して、児童サービスのおはなし会を月 2、3 回（土曜日の日数により変動）実施している。
【野方】
野方朗読の会におはなし会、大和朗読の会におはなし
会・子ども会の読み聞かせ・野方まつりの読み聞かせを担当していただき、開催している。
【南台】
児童のおはなし会や四大行事での読み聞かせで、地域ボ
ランティアにご活躍いただいている。
【鷺宮】
毎週のおはなし会および年 4 回の特別おはなし会での、読み聞かせグループとの協働。
【東中野】『おはなしびっくり箱』、『おはなしの椅子』の 2 団体にご協力いただき、毎週水曜日におはなし会を開催。
【江古田】
・定例おはなし会および児童 4 大行事にて、地域ボランテ
ィアとの連携を実施。
・江古田地域住区会主催による地域ボランティアによる講座の開催（年 7 回～9 回）【上高田】
おはなしの椅子さんとおはなし会の開催。1 年に 1 回、「いちにちおはなし会」を実施。
基準

中央図書館
本町図書館
野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者の
コメント

第三者評価
確認書類

69

⑤ 大学との連携事業を実施している※事業計画書、事業報告書、月次報告書、年次報告書、打合せ記録、アンケート等のいずれかの運用履歴の確認
およびヒアリングで判断する。

自己評価

第三者評価

基準

確認書類

中央図書館

Ａ

年度事業計画、年度事業報告書、事業報告書

本町図書館

－
－
－
－
－
－
－

野方図書館
南台図書館
鷺宮図書館
東中野図書館
江古田図書館
上高田図書館

指定管理者のコメント【中央】
中央図書館にて明治大学との連携事業を毎年度実施している。平成 30 年度には開催数を増やし、年度内で 2 回の事業を企画した。

【根拠】
・公開講座の冊子・連携事業報告書【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
明治大学と中野区立図書館の連携講座を毎年、継続的に開催している。平成 30 年度については、年度内に 2 回実施する計画となっている。
また、大学構内における区立図書館への出張利用者登録を実施し、図書館の周知を行っている。

⑥ 鷺宮文庫の情報収集・情報発信を拡充している※広報物、事業計画書、事業報告書、月次報告書、年次報告書等のいずれかの運用履歴の確認およびヒアリングで判断する。

自己評価
基準

南台図書館

－
－
－
－

鷺宮図書館

Ａ

東中野図書館

－
－
－

中央図書館
本町図書館
野方図書館

江古田図書館
上高田図書館

第三者評価【根拠】
・鷺宮文庫展示・鷺宮アーカイブファイル【評価結果】
A【評価結果の説明・課題と推奨事項】
平成 25 年 11 月に「鷺宮文庫」を開設して以来、継続的に資料を収集し、情報発信を行っている。
また、鷺宮文庫の認知がされてきたことにより、利用者や地域資料の研究団体等からの情報提供を受けることもあり、新たな地域資料の掘り起こしに繋がっている。

確認書類

事業計画書、事業報告書

指定管理者のコメント

70