Centro para el Estudio del Estrés Traumático
CSTS | Department of Psychiatry | Uniformed Services University | 4301 Jones Bridge Road, Bethesda, MD 20814-4799 | www.CSTSonline.org
El Centro para el Estudio del Estrés Traumático (CSTS) es parte del Departamento de Psiquiatría de la Universidad de Servicios Uniformados de Ciencias de la SaludManejo de una organización o lugar detrabajo después de una crisis
Los desastres que afectan al lugar
prioridades claras, que incluyan
Los desastres que afectan al lugar dede trabajo, sean naturales o artificiales,
identificar los trabajos que
crean desafíos inusuales para lasimplemente no podrán concretarse
trabajo, sean naturales o artificiales,
gerencia. Sus efectos pueden tener un
al corto plazo. Asegúrese de que
impacto en usted y sus empleados.
ningún empleado tenga una tarea
crean desafíos inusuales para la
El estrés emocional, las lesiones
esencial que nadie más sepa hacer ofísicas, el duelo y la interrupción
esa persona por cierto trabajará en
gerencia. Sus efectos pueden tener unde las rutinas cotidianas pueden
exceso.
limitar la disponibilidad y energía
impacto en usted y sus empleados.
Capacite a los gerentes para quede su grupo de trabajo. Al mismo
monitoricen a sus subordinados.
tiempo, el grupo puede enfrentar
Asegúrese de que los empleados
nuevas responsabilidades, tales comono estén trabajando horas excesivas y estén alertos a los signos
atender a sus propios miembros y facilitar la recuperación dede agotamiento. En momentos estresantes, es probable que losla comunidad. Además de atender a los clientes que necesitan
líderes y los empleados sumamente dedicados trabajen mucho
asistencia especial después de una crisis, los empleados pueden
más que otros empleados. Puede parecer irónico pero, después
afrontar otros requisitos y factores estresantes. Gran parte delde una crisis, la gerencia ejecutiva debe prestar más atención asufrimiento humano vinculado a un desastre sucede después delindividuos concienzudos quienes normalmente necesitan poca
evento mismo y puede ser mitigado con la gestión efectiva. Lassupervisión. Puntualice a los gerentes subordinados que deben
siguientes pautas pueden ayudarle a formar su respuesta.
ejemplificar conductas sanas y esto les ayudará a monitorizar sus
Cuide de su gente primero. Primero localice a sus empleados
propias tendencias de trabajar en exceso.
y asegúrese de que ellos y sus familias tengan atención médica
Anime y facilite la conducta sana y segura. Recuerde a losy otras necesidades para que puedan ser eficaces en el trabajo.
empleados que es importante dormir y descansar adecuadamente,
Esta tarea será más fácil si ya lo ha planeado de antemano.
beber suficiente agua y tomar las precauciones necesarias en elModifique las normas y procedimientos de la oficina que seanentorno.
contraproducentes después de una crisis. Por ejemplo, las normas
La mayoría de las personas son resilientes y se recuperaránsobre vestimenta apropiada, presencia de niños en la oficina
de las experiencias traumáticas. Para facilitar el proceso dey las restricciones de uso del teléfono por asuntos personales
recuperación, las personas necesitan a menudo hablar de lo
posiblemente deban cambiarse en el período posterior a la crisis.
que han vivido, comparar sus reacciones con las de otros,
Adopte medidas para prevenir accidentes y enfermedades.
intercambiar información y proporcionarse apoyo y consuelo
Restablezca la capacitación sobre respuesta a emergencias ymutuos.
comunicaciones para pedir ayuda. Las personas exhaustas suelen
La manera más efectiva usualmente es permitir que laolvidar adoptar las medidas necesarias para prevenir lesiones ygente hable cuando esté lista y no presionarlos a hablar sobre laenfermedades. Los recordatorios y repetir la capacitación pueden
situación traumática en un momento en que sienten la necesidad
ser valiosos. Evalúe el lugar de trabajo para ver si existen riesgos
de guardar silencio.
físicos, reconociendo que la atención y la energía no serán los
Designe un área de descanso informal donde los empleados
habituales.
puedan congregarse para comer y pasar unos momentos
Prevenga el trabajo excesivo y el agotamiento. Después delhablando con sus compañeros de trabajo. De ser posible, trateperíodo inicial de una crisis durante el que puede ser necesariode mantener juntos los grupos de trabajo establecidos para
trabajar en exceso, elabore procedimientos para asegurar que
consolidar los lazos fuertes que ya existen entre colegas. Si un
los empleados no trabajen demasiadas horas sin descanso.
empleado debe trabajar solo o con extraños, busque la manera deEs de particular importancia prevenir el trabajo excesivo y elque se comunique con el resto de la organización, averigüe cómo
agotamiento que pueden ocurrir cuando la gente se dedica deestán sus colegas y asegúrele de que sigue siendo parte del grupo.
lleno a nuevas tareas y responsabilidades.
Si tiene un encargado de salud mental, tal como un
El agotamiento y la falta de sueño pueden disminuir el estado
profesional de asistencia para empleados (EAP, sigla en inglés),de alerta, afectar el buen criterio y aumentar la vulnerabilidad a
procure que esa persona esté disponible de manera informal paralos accidentes. Establezca horarios de trabajo y de descanso. El
que hable con los empleados donde trabajan. La mayoría de lasdescanso es mejor cuando se hace fuera del trabajo, a menos que
personas no necesitarán orientación psicológica personal extensa,
sea más seguro permanecer allí.
pero apreciarán información y consejos sobre asuntos tales comoIntente dotar los empleados adecuados para lasde qué manera tratar las reacciones de sus hijos ante la crisis.
responsabilidades nuevas creadas después de la crisis y para las
Algunas personas pueden necesitar más asistencia extensa deresponsabilidades habituales que se tornan más demandantes
salud mental. Los EAP tradicionalmente están bien informadosa raíz de la crisis. La planificación previa y la capacitacióny saben cómo localizar atención profesional para los que lamultidisciplinaria pueden crear una gran diferencia. Fijenecesitan.

Managing a Workplace (SP) (11-2017)