システム障害時の対応

当社では、システム障害が発生し、インターネット経由・コールセンター経由・ファイナンシャルアドバイザー経由等での取引に支障をきたした場合、次のように対応いたしますので、あらかじめご了承ください。

【システム障害の定義】
システム障害とは、当社のコンピュータシステムに明らかな不具合が発生していることにより、お客様より頂いたご注文の執行に著しい遅延、もしくは執行不能となる状況をいいます。当社とお客様間の通信回線やお客様のパソコン等において生じた不具合については、システム障害の対象に含みません。

【システム障害が生じた場合のお知らせ】
システム障害が確認された場合、速やかに当社の Web サイトでお知らせいたします。また、障害の原因、復旧状況につきましても、随時お知らせいたします。

【システム障害時における注文受付のお取扱い】
システム障害が確認され、インターネット経由・コールセンター経由・ファイナンシャルアドバイザー経由等での取引に支障をきたした場合には、お取引を承ることができません。

【システム障害発生以前に受付けたご注文の取扱について】
システム障害発生以前に発注および受注した注文がシステム障害のため取引所に発注されなかった場合、または本来の価格で約定しなかった場合、お客様の注文状況を障害発生時間における取引所の値動きと付け合せて精査を行い、当社では原則障害が生じた日の翌営業日午前９時までに影響があったお客様宛に対応方法について、個別にログイン後会員ページに掲載いたします。障害が生じた日の翌日の午前中までに、会員ページの当該画面を通じて当社が指定する方法に対してお客様より回答があったものについて、本来約定すべき価格にて追加約定・単価訂正・約定取消等を行います。

【約定の訂正処理方法】
システム障害により執行遅延または執行不能な状態が生じた場合は、お客様からの受注時刻、取引所における当該時間帯の価格情報を照合し、本来約定が行われているべき価格を当社が算出し、処理を行います。

【免責事項】
当社は次に掲げる要因により当社サービスの提供ができなくなった場合、および当社サービスに関して当社から送信した情報の表示または伝達遅延、誤謬、欠陥が生じた場合、その責任を負わないものといたします。
（1）

お客様もしくは取引所の通信機器、通信回線、コンピュータ等のシステム機器等の障害または瑕疵。

（2）

お客様もしくは取引所の通信機器、通信回線、コンピュータ等のシステム機器等を通じた情報伝達システム等の障害または瑕疵。

（3）

1

第三者による妨害、進入、情報改変等。

（4）

お客様が当社との本契約、その他の契約事項に反した取引を行ったことにより生じた損害。

（5）

お客様からの回答が期限内に当社へない場合。もしくはお客様が事前に届けられた連絡先への連絡が不能の場合。

（6）

天災地変、政変、同盟罷業、外貨事情の急変、取引所ないし外国為替市場の閉鎖等不可抗力と認められる事由により、売買の執行が遅延し、または不能となった場合。

（7）

お客様の都合により対象注文の執行ができなかった場合。

【その他】
（1）

本規定は法令等の改正または諸事情により、改正されることがあります。

（2）

当社が価格調整等を実施する場合、取引所、協会その他機関の確認を必要とすることがあり、その場合処置が終了するまで時間がかかることがあります。

（3）

本対応の基準となる時刻は当社サーバ上の注文伝票システムにおける時刻とします。
またシステム障害により当社サーバに入力できなかった注文につきましては、ファイナンシャアドバイザーがお客様からの注文を受注し、注文伝票起票後に受注時刻を打刻した時刻とします。

2アイザワ証券店舗一覧
部店名

住所

本店ﾌｧｲﾅﾝｼｬﾙ〒105-7307

東京都港区東新橋 1-9-1

店〒120-0034

東京都足立区千住 1-24-5

03-3881-1276

自 由 が 丘 支 店〒152-0035

東京都目黒区自由が丘 2-9-19 G ビル自由が丘 01 B 館 B1F

03-5731-3111

調布支店〒182-0024

東京都調布市布田 4-6-1

042-489-3111

町田支店〒194-0022

東京都町田市森野 1-13-14 日本生命町田ビル 6F

042-723-3111

青梅支店〒198-0032

東京都青梅市野上町 4-4-2

0428-24-2215

横浜支店〒220-0011

神奈川県横浜市西区高島 1-1-2

厚木支店〒243-0018

神奈川県厚木市中町 4-9-18

046-225-0111

成田

支店〒286-0033

千葉県成田市花崎町 534

0476-22-3311

水戸支店〒310-0031

茨城県水戸市大工町 2-2-8

029-231-3111

蕨 ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞﾌﾟﾗｻﾞ〒333-0851

埼玉県川口市芝新町 5-1

越店〒343-0816

埼玉県越谷市弥生町 14-20

春 日 部 支 店

〒344-0062

埼玉県春日部市粕壁東 1-2-19

館林支店〒374-0024

群馬県館林市本町 2-9-1

0276-72-3111

甲府支店〒400-0032

山梨県甲府市中央 1-20-9055-222-3111

三島支店〒411-0036

静岡県三島市一番町 15-33

朝日生命三島ビル 1F・2Ｆ

055-973-3111

熱海ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞﾌﾟﾗｻﾞ〒413-0011

静岡県熱海市田原本町 9-1

第一ビル 2F

0557-86-2118下田ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞﾌﾟﾗｻﾞ〒415-0035

静岡県下田市東本郷 1-19-13

0558-23-3111

富士支店〒417-0047

静岡県富士市青島町 192-2

0545-52-8111

静岡支店〒422-8067

静岡県静岡市駿河区南町 18-1

掛川支店

〒436-0056

静岡県掛川市中央 1-11-9

名古屋ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞﾌﾟﾗｻﾞ〒460-0003

愛知県名古屋市中区錦 2-19-25

大店〒541-0041

大阪府大阪市中央区北浜 2-6-26

あべのﾊﾙｶｽ支店〒545-6030

大阪府大阪市阿倍野区阿倍野筋 1-1-43〒560-0082

大阪府豊中市新千里東町 1-4-2
千里ライフサイエンスセンタービル 13F
京都府京都市中京区御池通東洞院西入ル笹屋町 435
第一生命ビル 1F

ｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞﾘｰ部
千住谷

阪

支支支

千 里 中 央 支 店

3

電話番号

〒604-8187

東京汐留ビルディング７F

調布丸善ビル 2F

横浜三井ビルディング 23F

SK ビル 3F

03-6852-7800

045-557-5511

048-263-7111
048-969-3222

玄養ビル 1F

サウスポット静岡 12F

048-615-3500
または048-753-6790

054-686-3111
0537-24-5311

日本生命広小路ビル 4F

052-209-6860
06-6231-5155

あべのハルカス 30F

06-7668-2200
06-7688-5511

京都

支店

生

駒支店

〒630-0257

奈良県生駒市元町 1-6-12

五條

支店〒638-0821

奈良県吉野郡大淀町下渕 868-5

0747-68-0555

芦屋支店〒659-0092

兵庫県芦屋市大原町 2-60797-38-9311

垂水ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞﾌﾟﾗｻﾞ〒655-0893

兵庫県神戸市垂水区日向 1-5-1

加 古 川 支 店

〒675-0064

兵庫県加古川市加古川町溝之口 700 番地 平成ビル 4F

079-421-1151

広店〒730-0051

広島県広島市中区大手町 3-1-9

082-243-6800

福山ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞﾌﾟﾗｻﾞ〒720-0065

広島県福山市東桜町 1-1

084-931-5581

島支

生駒セイセイビル 5F

ラ・モール芦屋
レバンテ垂水 2 番館 1F

アイネスフクヤマ 1F

075-223-1115
0743-73-8788

078-569-2511

東広島ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞﾌﾟﾗｻﾞ〒739-0014

広島県東広島市西条昭和町 3-8082-422-6600

岩国支店〒740-0018

山口県岩国市麻里布町 3-5-3（西京銀行 岩国支店内）

0827-24-2400

周南

支店〒745-0809

山口県周南市久米中央 3-17-1（西京銀行 周南支店内）

0834-41-3311

徳 山 ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞﾌﾟﾗｻﾞ〒745-0015

山口県周南市平和通 1-10-２（西京銀行 本店営業部内）

0834-41-3300

新 下 関 支 店

〒751-0869

山口県下関市伊倉新町 1-4-30（西京銀行 新下関支店内）

083-237-5111

山口支店〒753-0074

山口県山口市中央 5-1-30（西京銀行 山口支店内）

083-925-8211

宇部支店〒755-0031

山口県宇部市常盤町 2-3-29（西京銀行 宇部支店内）

0836-33-1214

宮崎ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞﾌﾟﾗｻﾞ〒880-0806

宮崎県宮崎市広島 1-18-13

0985-61-9770

ﾌﾞﾙｰﾄﾚｰﾄﾞｾﾝﾀｰ

40120-311-434