準則例１７
宇土市老人福祉センター施設 指定管理者
令和４年度 管理運営評価票
所管課：高齢者支援課 高齢者支援係
Ⅰ 施設の管理概要
指定管理者名

九州綜合サービス株式会社

指定期間

令和３年４月１日から令和８年３月３１日（５年間）

指定管理料

１８，６２０，０００円

Ⅱ 管理運営の評価
１ 提案内容の実施状況
提案内容

実施状況

あじさい号・西部老人福祉センター専用送迎の運行 実施
地域と連携した事業（介護予防事業等の健康事業） 実施
お客様満足度に向けての取り組み

実施

【評価】
新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、思うような事業展開が難しい中で、送迎サービスの実施や、地域等との連携により、高齢者の介護予防・健康増進や生きがいにつながる等、工夫を凝らした事業展開となっており、評価します。利用者調査において、昨年度と比較して、全体的に『とても良い』や『良い』と回答された割合が増加しており、その取り組みを評価します。

２ 管理業務の水準の評価
管理業務の水準を表す指標
施設利用者数

目標値
11,160 名

実績値備考

14,797 名 宇土と西部の合計（ワクチン接種者等 1,526 名を含む）

イベント実施数

250 回

219 回 宇土と西部の合計【点検・調査結果及び評価】
宇土市集団健診やワクチン接種会場への利用等、市の事業にご協力いただき感謝いたします。
令和５年度から５類へ変更されますので、感染防止対策も引き続き取り組んでいただき、目標達成に向けた取り組みを期待します。

-1-

３ 管理業務実施状況① 施設維持管理業務実績
作業項目
清掃

実施日

内容

毎日

日常清掃

2 ヵ月に 1 回

定期清掃

適宜

特別清掃（感染症予防消毒・窓ガラス清掃他）

年2回

空調保守点検・フィルター清掃

年2回

消防設備点検（総合 1 回・機器 1 回）

年 2 回（宇土）
・年 2 回（西部）自動ドア自主点検

年 1 回（西部）

浄化槽法定検査

月 1 回（西部）

浄化槽保守点検

2 年に 1 回

浄化槽汲み取り清掃

年1回

風呂水質調査

保安・警備

毎日

機械警備

施設維持管理毎日

館内外巡回点検その他

年2回

消防訓練（通報・消火・避難）

年1回

避難訓練・救命訓練・防災教育（研修会参加）

年1回

樹木害虫消毒

保守・点検【点検・調査結果及び評価】
利用者が快適で安全に施設利用できるよう法定点検のみならず、随時点検を行うなど、施設管理に努めておられますので、その取り組みを評価します。特に、宇土市西部老人福祉センターにおいては、施設の老朽化が進んでいますので、内外観の目視による点検も引き続きお願します。
その他、宇土市老人福祉センターにおける避難訓練や防災教育の取り組みは、施設管理をする上で大変重要であり評価します。
② 運営事業実績（主な事業・イベント）
事業・イベント名

開催期日

参加者数

内容

宇土市老人福祉センター：事業
クラブ活動

毎日

延べ 2987 名

入浴
地域包括支援センターとの連絡会議

月、水、金曜日
各月第４火曜日

利用者満足度調査（アンケート）10/3～31

延べ 1812 名
地域包括センター職員
101 名

100 歳体操

毎週火、金曜日

平均 16 名ラジオ体操
ミュージックカフェ

毎日
毎週第１,4 水曜平均 15 名
平均 22 名健康ダンス、編み物、大正琴
ウクレレ、フラダンス、囲碁 他
入浴時間 12 時～13 時 30 分
高齢者を支援するための情報交換

施設の清掃状況や安全面等利用者から意見を聴取する

宇土市老人福祉センター：イベント-2-

ビデオを見ながら椅子に座ってできる体操
ラジオ体操第 1,第 2 をロビーで行う
ウクレレ、ピアノ演奏 バンド、オカリナ

つながる広場日
毎週第 2,3 木曜日
第 2、4 月曜日

演奏、等を聞きながら参加型の音楽会
平均 15 名

花苗の植栽
消防訓練
救急法講習会
図書配本
七夕飾り付け5/23, 11/28
5/25, 11/24
6/28
7/1, 12/2
7/1～22

職員にて
27 名
26 名
4名
20 名

七夕輪投げ大会

7/7

18 名

センター主催囲碁大会

44 名

敬老の日感謝デイ

7/29, 9/16,
R5.1/6, 3/3
9/12～22140 名

ふれあい祭り11/3

130 名ゆず湯

12/21, 23

25 名

クリスマス会

12/22

37 名

節分鬼倒しゲーム

2/3

37 名

桜ミニコンサート

3/29

32 名

市老連主催 e スポーツや健康体操・意見交換を行いうことにより認知症リスク低減を図る
宇土市花いっぱい運動への参加
消火訓練、通報訓練、避難訓練
消防士による AED 使用一次救命措置研修150 冊 （宇土市図書館）
短冊に願い事を書き折り紙で飾りを作り笹の葉に吊るす
7 月 7 日七夕に皆さんで輪投げ大会を行い点数を競い合い得点に応じてささやかな賞品の贈呈
老人センター主催の囲碁大会
9 月23 日の敬老の日を祝い利用者の皆さんに紙パックのジュースをプレゼント
市老連主催 センター全館にて健康チェック、大広間の舞台では歌、健康ダンス、リコーダー、オカリナ演奏の披露
有、プチマルシェ、食事の提供を行う
男女湯船にゆずを入れて風情を味わっていただく
うまぁすさんと宇土トライアングルのクラブによるクリスマスソング等の楽曲に合わせて利用者が歌うこと出来る参加型の演奏会
鬼の面をつけたペットボトルを利用しお手玉を投げて倒すゲーム
駐車場の桜を見ながらウクレレ、ギター演奏等に合わせて参加者全員で楽しく歌う

宇土市西部老人福祉センター：事業、イベント
花見会
網田婦人会総会
網田ネーブル会
宇土市集団検診
宇土市花いっぱい運動
集団検診結果説明会
網田囲碁会大会
輪投げ大会
救命講習会
健康づくり推進員研修会
選挙期日前投票
コロナワクチン接種会場
地元工事説明会
生バンド演奏会

4月

14 名

7月

1名
19 名

花水木(百歳体操メンバー)による、桜をみながらの食事会
支援
支援
支援 3 日間
玄関前花壇花の植え付け支援
自主事業 センター主催大会
自主事業 センター・戸口老人会・網田ネーブル会合同主催
宇土老人センター開催(所長参加)
支援 宇土市保健センター主催

5月

45 名
25 名
401 名
1名
56 名
10 名
47 名

8月

8名
533 名

センターから 8 名引率
支援

35 名
30 名
1名

支援 宇土市土木課主催
自主事業
支援6月

宇土市巣立ちセミナー-3-スマホ教室
利用者満足度調査（アンケート）
同業者視察
宇土市巣立ちセミナー
網田 de ウォーキング
行政相談会

10 月

選挙期日前投票
宇土市花いっぱい運動
健康カラオケ会忘年会
口腔機能低下予防講話

10 月
11 月

地域安全教室講話
クリスマス会
コロナワクチン接種会場
マイナンバーカード申請受付
お元気クラブ体力測定

12 月

初詣(粟島神社)E スポーツ説明会
定例議会報告会
シニア向け e スポーツ説明会
網田健康ダンス花見
健康カラオケ花見

17 名
77 名
2名
1名
100 名
4名
1名
21 名

1月
2月 3月

支援 宇土市主催
施設の清掃状況や安全面など利用者から聴取する
熊本市富合老人福祉センター
支援
支援 うとスポーツクラブ主催(屋外)支援 宇土市主催
センターから引率
玄関前花壇花の植替え
会員全員にて食事をしながらのカラオケ会

11 名
6名
25 名
520 名

宇土市保健センター主催
網田公民館主催 センターから参加
自主事業 抽選会・食事会支援44 名

支援10 名
7名
1名
95 名
25 名

社会協議会主催
仕事開始初日、常連さんと共に宇土センター開催 所長参加
支援 西山県議
老人連合会主催

12 名
25 名

食事会
食事会

【点検・調査結果及び評価】
両施設とも、創意工夫を凝らし、入館者が楽しめるイベントを定期的に開催されており、評価します。今後も、スタッフ及び関係団体と連携して、イベントが開催できるよう期待します。
※施設の維持管理業務のみを行う施設は、記載不要。
４ 利用状況
施設名年計

宇土市老人福

利用可能日数

祉センター

利用者数

宇土市西部老人福祉センタ

年計

利用可能日数
利用者数

ー

前年度計

前年度比

244 日

243 日

1日

9,252 名4,943 名4,309 名

251 日

250 日

1日

5,256 名289 名5,545 名※ワクチン接種、集団検診者 1,526 名含む【点検・調査結果及び評価】
利用可能日数、利用者数ともに前年度を上回り、評価します。
※施設入場料や使用料が無料等により、入場（利用者）数が把握できない場合は、「入場者数」欄-4-を削除する等、施設の利用形態に応じて適宜様式は変更すること。

５ 管理経費の収支状況
① 収入
項目

内容

金額（円）

指定管理料

18,620,000
利用料金

利用料金収入

市内 100 円 市外 300 円

1,142,700※回数券購入による割引あり
その他①

コピー代他

21,350

その他②

自動販売機

88,999合計

19,873,049
収納未済額
うち利用料金収入分

② 支出
項目
人件費

内訳

金額（円）

下記③人件費の詳細参照

12,299,671

一般管理費
維持管理費

1,200,000
定期清掃、設備保守、ボイラー、空調、消防、機械警備等の保守点

1,809,700

検等

事務費

通信運搬費、雑費、事務用品費

508,087

事業費

自主事業、あじさい号諸経費、ワゴン車諸経費、備品・消耗品等

1,695,563

燃料費

水道代、電気代、燃料費、ガス代

2,756,167

その他

総合賠償責任保険21,080

合計

20,290,268【点検・調査結果及び評価】
施設の維持管理費の増加や光熱水費や燃料代等の高騰等により、赤字決算となり、今年度も引き続き厳しい状況ではありますが、効率的な運営の推進や予算執行管理の徹底をお願いします。
③人件費における最低賃金の確認※最低賃金（熊本県）→最低時間賃金（853 円）効力発生年月日 令和 4 年 10 月 1 日
雇用形態

最低賃金を満たしているか(適 or 不適)

正規職員

適

非正規職員
その他（）

-5-

６ 利用者調査結果（宇土市老人福祉センター）調 査 調査年月日

令和 4 年 10 月 3 日～10 月 31 日

実施

調査方法

アンケート及び聞き取り

内容

調査対象数

101 名

回答内容
調査分野

とても良い

良い

あまり良く普通ない％

人数

人数％

人数％

人数

調 査 清掃状況

7978

1515770000結果

安全対策

64633030

770000案内表示

67662929550000

接客態度

78771717660000イベント等

5352303018180000

サービス全般66652626990000（利用料金）
・入館料を 200 円にしたらどうか
・宇土市以外は入館料を 200 円にしたらどうか
・市内外の料金を同一にしたらどうか
・バス代を徴収したらどうか
・入浴料金を徴収した方がよい（営業時間）
・土曜日に開けてほしい
利用者からの意見
等

・土、日、祝日の利用が月に 2 回出来たら良い（入浴時間）
・現行 12：00～13：30 を 13：00～14：30 に変更して欲しい
・時間を延長して欲しい（駐車場）
・もう少し広ければよい（接客応対）
・とても良いと思います（自主事業・イベント）
・一生懸命されて良いと思います・カラオケがあったらいいと思います
・大広間を利用して、映画の上映をして欲しい（サービス全般）
・利用者のトイレのスリッパ並べ方が悪い

-6-％

悪い
人数％

・フリーWi-Fi の環境にして欲しい・とても美しいと思います・親切です・気持ち良く利用させてもらっています（その他）
・集会室の椅子を増やして欲しい
・壁への展示物の工夫をして欲しい
・トイレの履物はスリッパタイプにして欲しい【評価結果及び評価】
調査結果の多くの方が、『とても良い』、『良い』が回答されており、評価します。昨年度と比べて、イベントの分野での評価も高まっています。
この結果をスタッフ全員で共有・分析し、利用者の満足度が更に高まるよう努めてください。
※実際の調査項目に応じて、適宜様式を変更すること。
６ 利用者調査結果（宇土市西部老人福祉センター）調 査 調査年月日

令和 4 年 10 月 3 日～10 月 31 日

実施

調査方法

アンケート及び聞き取り

内容

調査対象数

77 名

回答内容
調査分野

とても良い

良い

あまり良く

普通

悪い

ない

人数％

人数％

人数％

人数％

人数

調 査 清掃状況

32424255

330000結果

安全対策

25334761560000

案内表示

21275065680000

接客態度

63821418000000

イベント等

2330374817220000

サービス全般60781519230000

・毎年同じアンケートで回答していますが、ほぼ要望は聞いて貰えないみたいです。(2 件)
・椅子・テーブル 来館者用新しいのをお願いします。(3 件)
・畳の入替お願いします。(4 件)

利 用 ・外壁ちゃんとせんと見苦しいと思います。(2 件)
者 か ・以前からお願いしていますが、カーテン・アコーデオンカーテンの入替お願いします。(2 件)
ら の ・特に有りません(4 件)
意 見 ・このコロナの中イベント減少は大変残念です。(4 件)
等・所長さん、いつも草取りご苦労様です。(3 件)
・遠方にいる家族もセンターにいると安心しています。(2 件)・所長さん、事務員さんには大変お世話になります。毎日が楽しくすごさせております。(3 件)
・来られる間はお世話になります。(1 件)-7-％

・100 円で健康管理して貰い、お風呂入って、カラオケ出来て、体操出来て極楽です。(1 件)
・たまにしてくれるご馳走がたまらんです。(1 件)
・新型のトイレを入れて下さい(ウォシュレット付き) (1 件)【評価結果及び評価】調査結果では多くの方が、『とても良い』、『良い』と回答されており、評価します。
また、施設の老朽化が原因となり、改善を望む声や満足度が向上しない項目もあると受け止めております。出来るところから維持改善に努めていただくようお願いします。
※実際の調査項目に応じて、適宜様式を変更すること。
７ 意見・苦情等の対応（宇土市老人福祉センター）
利用者からの意見・苦情等

改善状況

駐車場がもう少し広ければよい

集会室の椅子を増やして欲しい
カラオケがあったらいいと思います。大広間を利用して映画の上映をいて欲しい

現行の駐車場を広げることは無理であり、有効に活用するためにムダに駐車スペースが空かないように奥から順に駐車してもらうように案内と誘導をしています。また障がい者用駐車場も駐車許可証を発行し，特別に駐車できるようにして、なおかつ宇土市
民会館に了承を得て会館裏に駐車していただくようにご案内にしています。
費用の問題でセンターの予算では限界がありますので、宇土市役所に相談してみます。
大広間を使用するには利用者の合意が必要ですし、予算的な問題も含めて、対応は難しい状況です。過去にカラオケは近隣から苦情がありました。

トイレの履物はスリッパタイプにして欲しい。利用者のトイレのスリッパ並べ方が悪いスリッパタイプの履物を追加し、並べ方については注意喚起の貼り紙をしたところ改善されました。

フリーWi-Fi の環境にして欲しい

現行の予算内で、フリーWi-Fi 取り入れることは困難です。

【評価結果及び評価】
利用者の意見・要望等に対し、改善できています。引き続き、明るい接客や利用しやすい施設環境づくり等サービス向上に努めてください。
７ 意見・苦情等の対応（宇土市西部老人福祉センター）
利用者からの意見・苦情等

改善状況

畳・カーテンの取替
ウォシュレット付きトイレへの変更
外壁の塗り直しいずれも予算取れず、保留状態となっています。

新しいテーブル・椅子の購入【評価結果及び評価】
施設の老朽化が原因とされる意見・苦情が多く挙がっています。財源の問題で早期の改善は難しい状況ですが、利用者から快適に施設利用できる取り組みを推進されることを期待します。

-8-

８ 昨年度の評価で、改善を指摘された事項に対する対応（宇土市老人福祉センター）
指摘事項

改善内容・結果

利用者満足度調査では、昨年度と比較し『とても良 令和 4 年度は老人クラブが主催する高齢者向け「頭い』と回答された方の割合がイベント以外の分野で と体の体操・つながる広場」事業に協賛し、e スポー高くなっており評価をします。引き続き、スタッフ ツや体力測定、意見交換を行ったことにより、高齢の接遇等のスキルアップに向けて、取組みを継続さ 者同士のつながる場となり、地域の居場所づくりとれてください。また、老人クラブ 事務局と連携して、 認知症予防対策の一環となったと思います。また職利用者の介護予防・認知症予防に資する取組を積極 員は利用者に対する応対の基本として明るく笑顔が的に推進されることを期待します。
伴った挨拶・気配り（相手に添った行動）・目配り（目線を合わせる）・体配り（好感を持たれる立ち振る舞い）・言葉配り（明るい声だし）を徹底しています。

【評価結果及び評価】
老人クラブ事務局と連携して、地域の居場所づくりや認知症予防に関する施策が推進できたことを評価します。さらに、今後は、市や関係機関と連携しながら、高齢者の IT リテラシ―を高める取り組みを積極的に推進されることを期待します。
８ 昨年度の評価で、改善を指摘された事項に対する対応（宇土市西部老人福祉センター）
指摘事項

改善内容・結果

施設が老朽化していますので引き続き、内外観の目視による点検をお願いします。また、スタッフの接遇等のスキルアップに向けた取組み、感染症対策を継続してください。当施設は風水害の浸水想定区域に位置しますので，避難訓練は優先的に実施してください。

9 月専門業者による建物・設備の点検を実施し、以降は職員による点検を都度実施。
各種防災訓練については、コロナにおける自粛等の関係もありまだ実施までには至っていません。
自粛緩和になり次第、実施の予定です。

【評価結果及び評価】
施設が老朽化しておりますので、引き続き、内外観の目視による点検をお願いします。また、
当施設は風水害の浸水想定区域に位置していますので、要配慮者施設における避難確保計画に基づき、定期的に避難訓練を実施してください。

９ その他
今年度は新型コロナの５類への引き下げに伴い、感染防止対策が緩和され利用者の増加が見込まれます。
これまでセンターが取り組まれた事業のほか、高齢者の認知症や介護予防事業への取り組みもお願いします。
また、送迎車（福祉マイクロバス及びワゴン車）の運行においても，利用者に安心して乗車していただけるよう，安全運転にも十分心がけてください。
災害時を想定した避難訓練の実施など，宇土・西部連携した取り組みをお願いします。

-9-