OBJETIVOS COMUNES

Nuestra Filosofía

www.tuv.com

Preámbulo
El Grupo TÜV Rheinland es un consorcio
internacional, líder en el sector de servicios.
Desde 1872 desarrollamos soluciones para

Nos mostramos como un socio fiable ante
nuestros clientes, ofreciéndoles un servicio
competente y, mediante nuestra conducta ycomunicación les mostramos lo importante que

un progreso seguro y sostenible en todas lasactividades donde interactúan el hombre, elmedio ambiente y la tecnología. Comoentidad independiente, neutral y competente,
nuestro compromiso es ayudar a crear unfuturo, en el cual, las exigencias del ser
humano y del medio ambiente se enlazan
coherentemente y de manera equitativa. En
los mercados actuales, sometidos ason para nosotros.

constantes cambios, ponemos en primer
plano siempre al cliente y el éxito. Vamos
aumentando de forma continua nuestro
atractivo ante nuestros clientes, nuestrossocios y nuestros empleados.

actuaciones y en el desempeño diario denuestras obligaciones profesionales buscamos
siempre la confianza del público.

En el Grupo TÜV Rheinland perseguimos estos
objetivos a través de los siguientes principios:
Estamos convencidos de que el desarrollo social
e industrial no es posible sin el avancetecnológico. La innovación tecnológica, losproductos y las instalaciones requieren una
utilización segura y responsable. Nosotros,
como tercera parte independiente
inspeccionamos, controlamos y certificamos ese
manejo en beneficio de nuestros clientes y de lasociedad, apoyándonos rigurosamente en losestándares y directrices correspondientes, en
cuyo desarrollo participamos activamente.
Nuestra filosofía corporativa está basada en la
responsabilidad. Definimos, comunicamos yactuamos sobre la base de nuestros valores
comunes. Somos conscientes del propósito denuestro trabajo y nos identificamos con nuestrosproductos. La seguridad y la calidad sonnuestros productos, el servicio es nuestro
negocio y el éxito responsable nuestro estímulo.

Un buen servicio, la satisfacción de nuestros
clientes y el éxito económico son nuestros
objetivos. Con espíritu autocrítico
comprobamos si nuestras intervenciones
profesionales son compatibles con el ser
humano y con nuestro entorno y si responden alas necesidades del mercado. En nuestras

La confianza del público en nuestro trabajo es
un requisito indispensable para el éxito denuestra empresa y esta confianza se basa en laintegridad, la fiabilidad, el rigor y la credibilidad
de nuestros colaboradores. Por este motivo
exigimos y supervisamos su neutralidad,incorruptibilidad, transparencia y franqueza.
El desarrollo social e industrial no es posible sinimpactar en el medio ambiente. La
responsabilidad ecológica es para nosotros un
deber ineludible en todo lo que ataña al aire, elsuelo, el agua y la energía.
Nuestra imagen y presencia global nos obligan amantener un nivel de responsabilidad
empresarial que va más allá de las necesidades
y normativas mínimas. Apoyamos plenamente
los diez principios del Pacto Mundial de lasNaciones Unidas y los vamos introduciendosucesivamente a nuestro negocio.
Como consorcio internacional, somos
conscientes de nuestra responsabilidad ante
nuestros clientes, colaboradores y el medio
ambiente en todo el mundo.

Colaboradores y Liderazgo
Nuestros colaboradores son el factor deéxito más importante del Grupo TÜVRheinland. Su entrega, competencia técnica
y neutralidad son claves.
A través de la confianza mutua hemos creado
una cultura empresarial abierta, en la que se
fomenta la capacidad crítica y el debate. En todo
momento promocionamos una comunicación
fluida y transparente.
Nuestros objetivos son ambiciosos y definidos
en equipo. Reconocemos y promovemos elesfuerzo personal y la iniciativa propia.

Nuestra misión es minimizar los riesgos
tecnológicos para proteger al ser humano y al
medio ambiente. Nuestra principal competencia
técnica es certificar la seguridad y la calidad. El
desarrollo continuo de nuestra misión y laaplicación de nuestra competencia forman lospilares de nuestro éxito.
Desarrollamos y ofrecemos soluciones para lasnecesidades específicas de nuestros clientes.
Identificamos anticipadamente las nuevas
necesidades del mercado y, nuestra capacidad
de transformar conceptos innovadores en
soluciones que aportan un valor añadido,
fortalece nuestra posición en el mercado.

Nuestros Gerentes motivan a los colaboradoresa través de su propia entrega y convicción.
Fomentan las acciones responsables y las ideas
innovadoras. Su liderazgo es un modelo a
seguir por sus colaboradores. En un dialogo
constructivo y abierto con sus colaboradores
discuten abiertamente sobre potenciales y/onecesidades de mejora, al objeto de garantizarel óptimo desarrollo personal de cada uno deellos.

Tecnología y Seguridad
Representamos la tecnología diseñada conresponsabilidad y marcamos los estándaresde seguridad para el futuro.
El progreso sin la tecnología es inconcebible.
Nuestra tarea consiste en hacer que el uso de latecnológica sea seguro, en eliminar al máximo
los peligros e identificar posibles riesgos.

Trabajamos en equipo en todas nuestras áreasde negocio y empresas. Nuestra flexibilidad ynuestra capacidad para actuar orientados alcliente sientan las bases del éxito en el mercado
exterior y, por consiguiente, para salvaguardar
nuestros puestos de trabajo.

Éste es nuestro reto. Las exigencias de nuestros
clientes y del mercado nos hacen crecer.
Estamos al corriente de cualquier nuevo
desarrollo tecnológico, participamos activamente
en el diseño de nuevas soluciones yprocedimientos de control y ponemos especial

Servicios y Productosénfasis en la formación continua de nuestros
técnicos.

Logramos y aseguramos nuestras ventajas
competitivas mediante la calidad de nuestrosservicios y productos.

Desarrollamos constantemente el concepto dela Seguridad para hacer compatibles el progreso
tecnológico y social, con un mínimo de riesgo.

Clientes y Mercados

El Éxito Económico y un Futuro Seguro

Nuestro futuro está en manos de nuestros
clientes. Debemos convencerles mediante lacalidad de nuestros servicios para asegurar
nuestra posición en el mercado.

Nuestra visión orientada al mercado y hacia
la rentabilidad aseguran la fortaleza e
independencia del Grupo TÜV Rheinland.

Conocemos a nuestros clientes, sus problemas
y sus necesidades. La fiabilidad, el respecto

Nuestra filosofía orientada al éxito, al cliente y almercado define nuestras acciones. Para poderofrecer servicios competitivos y rentables esmutuo y la confianza son nuestros instrumentos
para lograr relaciones buenas, duraderas yeconómicamente viables con nuestros clientes.
Nos convierten en un socio atractivo para
futuros clientes y ante nuestros competidores
destacamos como una empresa eficaz,competente, orientada hacia el cliente y concapacidad de aportar soluciones con un valor

necesario revisar continuamente nuestrosproductos y estructura de costes. Mediante una
cooperación abierta y transparente a nivel deGrupo, utilizamos posibles sinergias con el finde poder forjar con éxito la identidad de nuestra
empresa en el mercado. El éxito económico es
un prerrequisito indispensable para lograr
nuestra misión corporativa. Sólo de esta manera

añadido.

podemos asegurar nuestros puestos de trabajo,
tanto en el territorio nacional como en el
extranjero, y a la vez mantener y expandir
nuestra posición como Grupo internacional líderen servicios técnicos.

Siempre estamos cerca de nuestros clientes,
tanto por nuestra actividad comercial como porla ubicación de nuestros centros. La rapidez y lacalidad en el servicio son valorados por nuestros
clientes y favorecen una acogida positiva de lamarca TÜV Rheinland. Son la base para elcrecimiento sostenible de nuestra empresa.
Como consorcio internacional de servicios,
conocemos
bien
nuestrosmercados,
observamos continuamente su desarrollo,
reaccionando en seguida con flexibilidad a loscambios y a las nuevas oportunidades delmercado.
Sabemos

respondera

los

retos

locales,asumiendo nuestras responsabilidades sociales
en cada lugar. Mediante acciones concretas
creamos también oportunidades de crecimiento
en regiones menos desarrolladas, aumentando
las ventajas competitivas de nuestros clientes ymejorando las condiciones de trabajo denuestros colaboradores.

Medio Ambiente
Con nuestro trabajo demostramos que lacompatibilidad sostenible entre la protección
medio ambiental, la tecnología y la economía
es posible. Esta filosofía la aplicamos en
todos nuestros servicios y en nuestra
manera de actuar.
La protección medioambiental es muy
importante para nosotros y determina nuestro
proceder. Consideramos la protección delmedioambiente una tarea constante y un reto.
Nuestra contribución consiste en acompañar eldesarrollo de la tecnología y en controlarla
estrictamente en cuanto a su aplicación
respetuosa con la conservación de los recursos
naturales.

Opinión Pública
La sinceridad, competencia técnica, presencia y imparcialidad como tercera parte independiente
son las características que marcan nuestras acciones y nuestra imagen pública.
Cada uno de sus empleados representa la cultura y filosofía empresarial del Grupo TÜV Rheinland ante
terceros. Mediante una gestión responsable ante la sociedad logramos aceptación y reconocimiento
público. Somos conscientes de nuestra responsabilidad como institución independiente en la formación dela opinión pública. Por ello mantenemos y cultivamos una comunicación abierta, neutral, competente ysensible.
Pretendemos que nuestros clientes, empleados y colaboradores reconozcan lo que caracteriza al GrupoTÜV Rheinland y lo que le distingue de sus competidores. La declaración de nuestra misión de empresa
es un reto y a la vez un compromiso.

Diciembre 2003, actualizado en Marzo 2007
Prof. Dr.-Ing. Habil. Bruno O. Braun
Presidente del Consejo de Administración