2023年東北地区大学図書館協議会
フレッシュパーソンセミナー

Withコロナの図書館サービス
岩手大学

法人運営部学術情報課

図書館利用サービスグループ

高橋慶子

はじめに
■本日の内容（お題）コロナ禍による様々な変化に、どのように対応したか
・緊急事態 → withコロナ → 現在へ
・新しいサービス、運営上の工夫※ある図書館の１事例。特殊な状況も含む。

「あらかじめご了承願います」

コロナ禍と大学図書館～2020年3月
beforeコロナ

2020年
4月～
withコロナ①
緊急事態宣言～・1月に国内初の感染者
・2月頃から少しずつ対策を実施（閲覧席の間引き、感染症対策のお願い等）

・混沌期
・日々状況が変化
・BCP策定／変更
・臨時閉館
・遠隔授業
・交代／在宅勤務
・非来館型サービス

2021年
10月頃～
withコロナ②

2023年
3月～

2023年
5月～

afterコロナ？

ワクチン接種開始

・安定期
・マスクは「個・一般成人のワクチ 人の判断」
ン接種開始
・規制緩和の傾向
・コロナに対する「考え方」の違い→対立・板挟み・感染症法上の位置づけ変更（５類化）

beforeコロナ

withコロナ①

withコロナ②

afterコロナ

緊急事態宣言～ワクチン接種～

マスクは個人の判断／5類感染症への移行

岩大図書館の特徴とコロナ禍以前からの課題～2020年3月頃

岩大図書館の特徴【立地】
・１キャンパス＝図書館は1館（中央館）のみ。
・市街地。付近に高校あり。
【学外利用者】
・誰でも気軽に利用可能→学内者とほぼ遜色のないサービスを提供

岩手大学図書館

本学構成員が利用しやすい環境にしたい！
学外利用者へのサービスとのバランス

コロナ禍を通じた
課題に・・・
市街地高校

beforeコロナ

withコロナ①

withコロナ②

afterコロナ

緊急事態宣言～ワクチン接種～

マスクは個人の判断／5類感染症への移行

緊急事態宣言⇒閉館・部分開館／遠隔授業
2020年4月頃～

サービスと安全管理のバランス

サービス
利便性

BCP
利用制限

BCPとは？
• Business Continuity Plan（事業継続計画）• 自然災害や感染症など緊急事態が発生した際、重要な事業を継続させること、もし中断しても可能な限り短時間で復旧させるための方法や体制を示す計画。
• 安全配慮、重要業務の選別

大学のBCPと図書館サービス
サービスG主査
プラン作成、共有

危機管理委員会（大学BCP決定）

館長と打ち合わせ（図書館としての方向性決定）

担当者間で共有。
サービス詳細検討

スタッフA
掲示物・ツール作成

スタッフB
カウンター担当（ご意見番）

課内で承認

一般スタッフとの情報共有

利用者へのアナウンス
その他、各担当者（web担当、総務担当、EJ担当、受入担当）

非来館型サービス（導入例）• 遠隔授業サポートページ• 図書館ガイダンスのオンライン化• 館内資料の郵送貸出サービス• 館内資料の複写物郵送サービス• 電子ブックの積極的購入• Twitter運用開始• オンラインレファレンス⇒交代勤務・在宅勤務で対応

新しいサービスが導入されるまで
例：館内資料の郵送貸出「来館できない方に資料を届けたい！」

アイディア・先行事例素案の作成（具体化・カスタマイズ）

冊数・貸出期間、対象資料の範囲、回数の上限、送料の負担、申し込み方法、手続きの流れ etc.

相談・ブラッシュアップ
課内で承認マニュアル化／広報物作成
サービス開始意見をもとに改善・調整担当者がいなくても対応ができるように

広報資料はできるだけ「状況を知らない人＝利用者目線になれる人」にチェックしてもらう

理想・目標

参考とした情報【安全管理面】
・岩手大学BCP・政府、厚労省、文科省
・岩手県、盛岡市
・他大学、日本図書館協会等の各種団体【サービス面】
・他大学図書館
・NDLカレントアウェアネス★自館にとって「必要・不要」「できる・できない」「費用対効果」を精査することも大切。
（「あったらいいな」は「無くても平気」かもしれない）

beforeコロナ

withコロナ①

withコロナ②

afterコロナ

緊急事態宣言～ワクチン接種～

マスクは個人の判断／5類感染症への移行

来館利用の再開
学外利用者対応
2020年5月～

図書館のミッション「必要な方に、必要なサービス（資料）を」••・できる限り、多様なニーズに応えたい。
・学内構成員へのサービスを優先した上で、学外利用者にも最大限のサービスを提供したい。
・「岩大図書館の資料を利用する必要性」に応じて、細やかな対応を。

来館利用の再開／学外利用者対応
学生・教職員

学外利用者

2020年4月18日～ 5月6日閉館（入構禁止期間）

閉館（利用停止）

5月7日～

前期授業（遠隔）閲覧席以外の来館利用再開

6月1日～

閲覧席の利用再開（個人利用限定）

6月18日～
来館利用がほぼ通常通り可能な状態

7月1日～

10月1日～⇒非来館型サービスより、来館者が安心・安全に心地よく利用できる環境づくりが重要に。

後期授業（対面）サービス再開・利用証発行・更新
・出納による貸出 再開※入館は不可・県内在住者の入館可（短時間）・閲覧席利用も可※長時間の滞在は不可※手続き時間外の来館不可

学外利用者からのクレーム
入館できない？！
俺の研究を邪魔するつもりか？
図書は貸出できるので、家で読んでください。

せっかく遠くから来たのに、使わせないとは何事だ！！

そんなの聞いてない！
どこに書いてある？
HPやそこの掲示に書いてあります・・・

事前に調べてこいだと？何様のつもりだ！！

行動制限？そんなの関係ねぇ！
最寄りの公共図書館をご利用いただくか、事前に連絡してください・・・

出納での貸出のみ、対応しているのですが・・・クレームの原因・反省点• 確証バイアス
自分の思い込みや願望を強化する情報ばかりに目が行き、そうではない情報はスルーしてしまう傾向。 →非常事態には「シンプルさ」がより重要に• 利用目的が「資料」ではなく「場所」• 権利意識「自分はここを使えて当然なのに、阻害されている」という意識。
→これまで学内者と同様のサービスを提供してきたことがアダに？
→日頃から「学内者」と「学外者」の区別・けじめは必要beforeコロナ

withコロナ①

withコロナ②

afterコロナ

緊急事態宣言～ワクチン接種～

マスクは個人の判断／5類感染症への移行

グループ学修の再開
レイアウト等の工夫
2022年6月～

グループ学修等の再開にあたって• 【大前提】感染症対策の徹底（ディスタンスの確保等）• 個々のニーズを尊重（個人 or グループ／落ち着き or 活気）• 何も言わなくても「自然とそうなる」仕組み→ゾーニング と レイアウト• 学生・教職員の使いやすさを優先→「場所」「自習席」利用目的の学外者の来館抑制• 「シンプル・イズ・ベスト」

2022年６月～

ゾーニングの施行

ゾーニング• 3階：完全サイレント⇒声を発するのがはばかられる環境• 2階：会話・グループ利用OK⇒入退館ゲートのあるフロア・人通りが多い

カウンター
スタッフ常駐カウンターあり・スタッフ常駐⇒不適切な利用があれば気づける・注意できる騒音問題→ゾーニングで解決？

【コロナ禍前】・同じフロアに静寂エリアと会話可能エリアが同居
・職員の目が届きにくい→無法地帯【withコロナ】
・フロアを分けることで、自然な「棲み分け」が実現※コロナ禍前
グループ学修エリア（会話OK）

個人用閲覧席（静寂）

レイアウトの工夫【withコロナ】
・会話可能なスペース、飲食スペース⇒職員の目が届くエリア
・机の置き方の工夫でソーシャルディスタンスを確保
・「ゆったりとした配置」という印象を目指す

学外者
自習席目的の来館抑制

・間引きによる閲覧席の不足
・グループ利用再開⇒学生の利用増加↓
・学外者の不要な来館・長時間滞在を防ぐ・本学の資料を必要とする人には継続して提供する• 利用申請の受付時間→平日日中のみ（敷居を少し高くした）• 「ご利用は1時間以内を目安に」→自習席目的で来館するには、1時間は短い（資料の貸出には十分）beforeコロナ

withコロナ①

withコロナ②

afterコロナ

緊急事態宣言～ワクチン接種～

マスクは個人の判断／5類感染症への移行

afterコロナ
5類感染症への移行
2023年3月頃～

2023年3月

2023年5月

マスクに関する政府方針転換時

5類感染症移行時

2023年６月

Withコロナの制限・限定サービスは終了⇒「通常営業」にこの先はどうなる？

beforeコロナ

withコロナ①

withコロナ②

afterコロナ

緊急事態宣言～ワクチン接種～

マスクは個人の判断／5類感染症への移行

どさくさに紛れて・・・

コロナの補助金で令和3年度共通政策課分（コロナ禍を踏まえた取り組み）

入退館システムの更新（非接触・IC対応）

電子ブックの追加購入

郵送貸出・複写物送付サービスの予算確保

間引いた什器等を再利用

こっそり用途変更

・カフェテーブル→スタンディングデスクに転用
・名前をつけただけ（用途を限定しただけ）の「オンラインブース」

こっそり模様替え①・コロナ禍を機に、スペースの有効利用の意識がアップ→形骸化しているコーナーを解体、仮眠スペース新設
・色・デザインがバラバラの什器→間引く際に色・デザインを統一。不要物品を廃棄。

・2階＝会話OKなフロア

こっそり模様替え②

before・5類移行＝本格的なグループ学修の再開に向けて→個人学修向きの机へは3階（サイレントエリア）へ→グループ学修向きの、移動可能な机を設置

afterこっそり・通常時の学外者対応を変更

・間引きを解除しても、閲覧席不足は続いている。
・グループ利用が活発になることで、さらに深刻化。
・単にコロナ禍前の状態に戻すのではなく、本学学生・教職員の利用環境を維持した上でのサービスを行う方針に。

• 利用申請の受付時間→平日日中のみ（敷居を少し高くした）→コロナに関係なく、今後も継続• 「ご利用は1時間以内を目安に」↓「6月から滞在時間制限の解除」
そのかわり「試験前後は利用一時停止」

コロナ禍の経験を通じて学んだこと■シンプル・イズ・ベスト■やりたいことは書き溜めておく、周りに話しておく。
→チャンスはいつ訪れるかわからない。
→妄想や雑談も、サービスのヒントになるかも？
■周囲に相談・協力を得る（一人で抱え込まない）→サービスの向上→自分の心を守ることにもつながるご清聴、ありがとうございました。