みやぎ子育て・女性健康支援センター便り〒982-0817 仙台市太白区羽黒台２１－２５ 一般社団法人宮城県助産師会内☎022-229-2388 fax022-395-4228 ✉siensenter@gmail.com 平成 2８年７月吉日発行《活動報告》

電話相談における支援の内容と情報提供（平成２８年度日本助産師学会にて報告）
一般社団法人宮城県助産師副会長

１． ご挨拶

みやぎ子育て・女性健康支援センター代 表
青葉繁れる侯、会員の皆様には益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。

石川 初枝

さて、仙台国際センターで開催されました「第７２回日本助産師学会・総会」
は、平成２８年５月２６日から２８日は、皆様のご支援、ご尽力により、多くの参加者をお迎えし、盛大に終えることが出来ました。きめ細やかな心配りに感激したとのお声を数多くお聞きしました。
みやぎ子育て・女性健康支援センターからは、パネル活動報告「電話相談における支援の内容と情報提供」と題しまとめ、多くの気づきと示唆を得、報告させて頂きました。この報告のスライドを添えましたのでご覧下さい。
皆様には今後ともご支援、広報活動をよろしくお願い致したいと存じます。

２． スライドより抜粋
Ⅰ 緒言
みやぎ子育て・女性健康支援センターは平成 12 年 6 月 1 日に設立し、無料電話・メール相談、講演活動を展開している。所在地は一般
社団法人宮城県助産師会内とし主に事務局が常駐し、携帯転送で 6 名の相談員が対応している。開設日は月・水・金曜日の 10 時から 19時である。平成 25 年からは、仙台市から「せんだい妊娠ほっとライン」の委託を受け、妊娠関連の相談が多くなっている。内容は複雑なものが多くなり、益々他専門機関との連携が必要になってきた。そこで今回、匿名式の電話相談における今後の連携の充実を目的とし、支援の内容と連携先である情報提供先を分析した。

Ⅱ 実践内容平成 27 年 4 月から 9 月までの６か月間の電話相談内容を、相談票の記述「アドバイス欄」と「情報提供先欄」の分析を行った。調査は、個人情報が流出しないよう、作業は事務所内で行い、相談票はナンバリングした上でパソコン入力を行い統計処理した。

Ⅲ. 結果 ① 平成 27 年 4 月から 9 月までの相談件数

計計

電話相談

電話・問い合わせ

メール相談

メール・問い合わせ等

7145268

電話相談

電話・問い合わせ

メール相談

メール・問い合わせ等

7145268

合計

150

合計

150

② 電話相談の内容
表 1 で示した対応件数合計 150 件中、電話相談 71 件の相談内容の区分をグラフ１に示す。

N=71

グラフ１ 相談内容区分

a.から d.までの妊娠に関する相談が、3820181614121086420件(54%)であった。

a.妊娠・避妊に関すること

b.思いがけない妊娠

c.中絶についてd.妊娠・出産前後の不安

e.出産・養育についてｆ.その他

1475121815ｇ.その他

合計

系列1③ 支援の内容
支援の内容は複数記述をカウントし、表 2 に示した。
a.傾聴・b.知識

ｃ.情報

ｄ.コミュニティe 受診関連

f.緊急

共感

提供

提供のすすめの助言

対応

4740

39132303165

支援の内容は複数記述をカウントし、表 2 に示した。71 件中 47 件は a.傾聴・共感、b. 知識の提供 40 件、ｃ.情報提供 39 件、ｄ.コミュニテ
ィのすすめ 13 件、e 受診関連の助言 23 件、f.その他 3 件であった。支援の内容は、合計 71 件の相談者に 165 件、平均 2.32 件、一人一人の相談者に 1～3 項目の支援を提供していた。

④ 相談者への情報提供先
相談者に提供した他の専門機関情報は②で示した通り、39 件(55.0%)である。その詳細を表 3 で示す。
表 3 情報提供先
a.受診に関す

b.保健ること

ンター

24

39 件の詳細
セc.助産院

85

d.児童

e.産後家事ｆ.学校・養護・相談所支援カウンセラー

2

1ｇ.事業の説
明

2

合計H.その他

1649

合計 49 件、ひとり平均 1.26 項目の情報、一人一人の相談者に 1～2 項目の情報提供していた。
Ⅳ 考察①

今回の調査期間における電話相談件数は 71 件と少なかった。今後の広報活動を充実させなくてはならない。

②

今調査期間における、妊娠に関する相談が 54%と半数以上を占めていた。このことは、多くの女性の妊娠に関する知識不足が考えられる。今後思春期、青年期、更年期等の教育をさらに充実させていけば、思いがけない妊娠で悩む女性が減少するであろう。

③

当センターでは、定期的にケース検討会を開催し、相談員が情報を共有している。この期間のケース検討数は、妊娠に関することが多かった。今後も継続していきたい。
④

相談業務において傾聴と共感姿勢が基盤をなすが、その割合は 71 件中 47 件（66.2％）であった。100%に達していないのは、助産師が対応していることで知識を求める相談が 71 件中 40 件(57.3%)と多かったためと考えられる。今後も最新の知識を得て、相談者に適した対応をしていきたい。

⑤

匿名式電話相談では１回の相談で、傾聴・共感し、アセスメント、そして相談者に必要な知識・情報提供が求められる。そのために定期的なケース検討会と研修、他の専門機関との合同研修などで、確実な情報を得ておくことが必要である。

⑥

今回の調査は、当会の相談員が相談票の記載を詳細にしていたので出来た。今後の調査と並行し、相談票の見直しを行った。ポスターセッションの場で発表させて頂く。

事例報

告書

NO.
担当者

平成
【名年月前】【男女別】【年日 (未記入可

男齢】

女曜日)

時

【新規・継続】【児の年齢】

分～

新規 ・ 継続才分【相談の種類】

か月 第

1. 電話相談子

16才未満 16～18才未満 18～20才未満 20代 30代 40代 50代
その他()【誰の相談?】

本人・パートナー・こども(乳児・思春期・青年期・他 )・その他【職業】

有職・無職・主婦・学生・生徒・その他【住所】【情報収集先】時

仙台市(区)

仙台市外(

【結婚】

既婚・未婚・離婚

市・郡)

県外(

2. メール相談

情報収集先を把握しておくことは、

3. 来所・家庭訪問

今後の広報活動の参考になります。

)県

ネットサイト・助産師会 支援センターHP・仙台市市政便り・仙台市HP・他機関・その他()

相談内容

ア セス メ ン ト

支援の内容を追加し、情報提供先を挿入
ア ド バイ ス

しました。

d.緊急対応先（【支援】 a.傾聴・共感 b.知識の提供 ｃ.情報提供 d.コミニュティのすすめ e.受診に関すること d. 緊急対応）
e. その他（【情報提供】 a.受診に関すること b.保健センター c.助産院 ｄ.不妊・不育専門相談センター e.児童相談所 f.その他(）)

【内容区分】
1. 妊娠・出産に関するもの(妊娠・出産・制度・社会資源等)
2. 母親に関するもの(妊産褥婦の心・体)3. 授乳・離乳に関すること
4. 子育てに関するもの(虐待・育児不安・社会資源等)
5. 子どもに関するもの(発育・発達・健康)
6. 思春期に関するもの
7. 成熟期に関するもの
8. 更年期に関するもの
9. 助産師のケアに関すること(お礼・クレーム)
10. 事業の問い合わせや依頼に関して
11. その他【妊娠関連の分類】―妊娠ほっとライン分類―
a. 妊娠・避妊に関する相談
b. 思いがけない妊娠
c. 中絶について
d. 妊娠・出産前後の不安
e. 出産・養育について
f. 不妊・不育について
g. その他２種類の区分を行っています。

Ⅴ 今後の課題
当センターは 21 名の登録会員中 6 名の電話相談員(内メール相談員 1 名)で対応しているが、事業の拡大を考え相談員を増員する共に、資質を高めたい。また、資質向上の為にも適正な相談料への引き上げが課題である。

４．お知らせ①仙台市委託事業に今年度から、『不妊・不育』に関するご相談もお受けすることになりました。相談者の心を聴き、受容し、受付窓口である各区役所保健福祉センターや不妊・不育専門相談センターに繋げることが委託内容です。
②講演に関してですが、講演先は連絡会で公開しております。また、支援センター登録していない宮城県助産師会会員さんには PC
メールでファイル添付しますので、siensenter@gmail.com までご連絡下さい。講演見学希望の際は講演先と講演者に了承を得てからになりますので、必ず事務局にご連絡下さい。
③支援センター所有の子育て体験グッズの貸出に関しては責任の所在を明確にするために、会員登録をして頂きます。事務局にご連絡下さい。

編集後記

事務局・副代表田村雪子

私（事務局田村雪子）こと、平成２８年度宮城県知事賞、日本助産師会会長賞を賜いました。前理事・役員体制で１０年間書記をさせて頂き、支援センターの立ち上げ・運営にも関わらせて頂きました。諸先輩から、団体のことを考え動くことを教えて頂きました。皆様のお力添えの賜物と感謝致しております。ありがとうございました。今年度も、助産師会会員として電話・メール相談及びデーター集計、時折講話に行かせて頂きながら、益々の会の繁栄を願いたいと思います。
よろしくお願い致します。

助産師学会の発表の様子

支援センターの皆様