インターネットに関する訪問対応についてのご案内※インターネットに関する訪問サポートは、ＣＡＣ‐ＮＥＴ／ＣＡＣ‐ＭＯＢＩＬＥ
お客様に限り提供いたします。

ＬＴＥをご利用いただいている

対応メーカー
アップル、キヤノン、シャープ、三洋電機、セイコーエプソン、ソニー 、
東芝 、デル、NEC、パイオニア、VAIO、バッファロー、パナソニック、日立、ヒューレット・パッカード、富士通、
日本マイクロソフト、三菱電機 、レノボ
※ディスカウントストアで売られている海外製品等は、マニュアルの入手が難しい場合が多いため、対応できません。

対応ＯＳ

下記ＯＳの日本語版が正常動作する環境。
Ｗｉｎｄｏｗｓ…８．１以降で、サーバー用ＯＳを除く。
Ｍａｃ…１０．１３ Ｈｉｇｈ Ｓｉｅｒｒａ以降
ｉＯＳ…１１以降
Ａｎｄｏｒｉｄ…５．０以降
動作が不安定なパソコンや自作ＰＣ等は対象外となります。

※訪問サポートは同月内に１回、１時間以内、サポート対象機器１台までです。
※訪問サポート１回の対応時間が１時間を超える場合は別途料金が必要です。サポート対象機器が２台以上ある場合、２台目以降は別途料金（通常のサポート料金から出張費を除いた料金の半額）が必要です。
※訪問サポート１回の対応時間が１時間以内であっても、同月内に２回以上サポートをご利用いただく場
合、通常料金が必要です。
※訪問サポートをご利用いただかなかった場合、訪問回数は翌月以降に繰り越しされません。なお、パンフレット、ＣＡＣホームページの料金表に記載のないサポート対応は、別途有料となる可能性があります。
※別途材料、部材等が必要な場合、別途料金が必要です。
※各サポート内容について詳しくは、ＣＡＣまでお問い合わせください。
※ＣＡＣスタッフが対応のため知り得たお客様の個人情報につきましては、サポート対応時のみ利用いたします。

対応内容

１． ＣＡＣ提供のインターネット不具合診断
通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者０円 ２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）
インターネットに接続できない原因の調査を行います。
機器故障の場合は、別途修理等の対応を販売店・メーカーにご依頼いただく必要があります。

２． ＣＡＣ提供のインターネット

メール不具合診断

通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者０円 ２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）
サポート対象となるのは、ＣＡＣがマニュアルを用意しているメールソフトのみとなります。

３． ＣＡＣ提供のｉフィルターの設定
通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者０円 ２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）
ｉフィルターのダウンロード・インストールまでを行います。
フィルタリングレベルの調整はお客様にて実施していただきます。
手続きにはＣＡＣ‐ＮＥＴのメールアドレスおよび正常に受信できる環境が必要です。

４．

メール設定
通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者６，３００円（税込６，９３０円）
２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）

ＣＡＣのメールアドレスを、ＯＳ標準のメールソフトに設定します。
メールの送受信を確認するところまでが作業となります。
Ｏｆｆｉｃｅ Ｏｕｔｌｏｏｋ (２００７以降)以外のＯＳ標準外メールソフトは対象外です。

５. スパムカット設定
通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者０円 ２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）
スパムカットの登録および初期設定を行います。
手続きにはＣＡＣ‐ＮＥＴのメールアドレス・正常に受信できる環境が必要です。
推奨設定である「マークのみ」（サーバー上で迷惑メールと判断されたメールの件名に、[ＳＰＡＭ]をつける）の設定を行いますが、メールソフトの振り分け設定等はお客様に設定していただきます。

６．

アプリケーションのダウンロードからインストールの実施
通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者０円 ２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）

Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｌｉｖｅメール等の無償ソフトウエア等のダウンロードおよびインストールを行います。初回に正常起動するところまでが対象で、詳細設定等は対象外です。
違法性にかかわるもの（正規ライセンスが確認できないもの、ファイル共有ソフト等）は対象外です。
Ｗｉｎｄｏｗｓの場合は、一般公開されている無償ソフトが対象で、Ｍａｃ、ｉＯＳ、Ａｎｄｏｒｉｄの場合は、アプリストアに掲載されているアプリが対象です。

７．

ウイルス対策ソフトのインストール実施
通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者０円 ２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）

ウイルス対策ソフトのインストールを行います。
市販されているもので、ご使用のＯＳに対応しているものが対象です。
無償(フリー)のものは対象外です。シリアル番号をご用意いただく必要があります。
初期設定時にメールアドレスの登録が必要な場合がありますので、メールが使える環境が必要です。
インストール後、画面表示でウイルス対策ソフトが動作していることの確認まで行いますが、万が一作業後にウイルス感染した場合も、ＣＡＣでは責任を負いかねます。

８．

不要なアプリケーションのアンインストール実施
通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者６，３００円（税込６，９３０円）
２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）

不要なアプリケーションの削除を行います。
例)Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｌｉｖｅメールの最新版をインストールする際に不要となる旧版をアンインストールする等

Ｗｉｎｄｏｗｓの場合は、コントロールパネルから削除できるものが対象です。
Ｍａｃ、ｉＯＳ、Ａｎｄｏｒｉｄの場合は、アプリストアからインストールしたアプリが対象です。
架空請求の画面表示を行うアプリ等、システムに根ざして容易に削除できないものに関しては、ＣＡＣでは対応できません。パソコンショップ等の専門店にご相談ください。

９．

パソコン接続ケーブル等の配線整理通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者０円 ２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）

パソコンおよび周辺機器の接続ケーブルの配線整理を行います。
ＬＡＮケーブル敷設やモール設置等工事が必要な場合、および無線ＬＡＮ導入等別途機器や設定が必要な場合は対象外です。

１０．

無線ルーターレンタル設置
通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者０円 ２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）

ＣＡＣがレンタルしている無線 LAN 親機の設定、および接続設定を行います。
端末設定は訪問時に宅内にある機器が対象で、後日の再設定は対象外です。
セキュリティおよび個人情報の保護のため、ＣＡＣではパスワード等の設定を持ち帰りません。設定パス
ワード、接続用パスワードはお客様にて保管をお願いします。

１１．

ネットワーク接続型チューナー設置設定およびご利用方法説明（ケーブル類を除く。）
通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者０円 ２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）

インターネットに接続して、コンテンツを表示する機器（ＯＴＴ機器）の接続および初期設定を行います。
（アマゾン・Ｇｏｏｇｌｅクローム）
利用時にＩＤ登録が必要な機器の場合、ＩＤ登録はお客様にて行っていただきます。

１２．

Ａｎｄｒｏｉｄ端末、ｉＯＳ初期設定
通常９，３００円（税込１０，２３０円）
安心サポート利用者４，０００円（税込４，４００円）
２台目以降４，０００円（税込４，４００円）

該当機器を、利用可能になるまでの設定を行います。
※ＣＡＣがレンタル提供するものに関しては、この設定が済んだ状態でお渡ししております。
アプリストアＩＤに紐付け登録されている端末を初期化した場合等、再設定時に、アプリストア ID とパスワードが必要な場合があります。アプリストアＩＤ取得は作業対象外となります。

１３．

プリンター、スキャナー設定
通常９，３００円（税込１０，２３０円）
安心サポート利用者４，０００円（税込４，４００円）
２台目以降４，０００円（税込４，４００円）

プリンターおよびスキャナーの設定を行います（USB 接続に限る。）。
USB ケーブルと対応ＯＳのドライバの CD-ROM 等をご用意ください。
ドライバＣＤ‐ＲＯＭが無い場合および廃番製品などでメーカーホームページに情報が無い機種の場合、設定できない場合があります。

１４．

ＳＴＢ等を利用したホームネットワーク設定
通常９，３００円（税込１０，２３０円）
安心サポート利用者４，０００円（税込４，４００円）
２台目以降４，０００円（税込４，４００円）

ＳＴＢおよび録画機 1 台のネットワーク設定を行います。
既に有線ネットワークがある場合はそちらへの接続設定を、無い場合は直接接続する設定を行います。必要な長さのＬＡＮケーブルのご用意をお願いします。

１５．

ＳＴＢを利用したホームネットワークの映像ダビング
通常９，３００円（税込１０，２３０円）
安心サポート利用者４，０００円（税込４，４００円）
２台目以降４，０００円

録画対応ＳＴＢと市販の録画機 1 台を、ＬＡＮケーブル経由で映像ダビングできるように設定を行います。
ＬＡＮ配線およびホームネットワーク設定が行われている必要があります。
録画機が「ケーブルＤＬＮＡ」規格に対応していることをご確認ください。

１６．

スカイプを利用したテレビ電話設定（パソコンでの設定のみ）
通常９，３００円（税込１０,２３０円）
安心サポート利用者４，０００円（税込４,４００円）
２台目以降４，０００円（税込４,４００円）

スカイプのダウンロードとインストールを行います。
テレビ電話の利用には、ウェブカメラ内蔵型パソコンが必要です。
ＩＤの取得はお客様自身で行っていただきます。

１７．

テレビでの各種動画視聴方法説明（テレビのインターネット接続設定含む。）
通常９，３００円（税込１０,２３０円）
安心サポート利用者４，０００円（税込４,４００円）
２台目以降４，０００円（税込４,４００円）

テレビ等でネット動画視聴機能を持ったものが対象となります。
必要な長さのＬＡＮケーブル等はお客様でご用意をお願いします。
無線ＬＡＮ対応機種の場合、無線ＬＡＮ親機を別途レンタル利用していただくか、お客様にてご用意のうえ、初期設定をお願いします。各動画配信業者との契約に関しては、お客様が直接行っていただきます。
ＣＡＣでは視聴契約についての責任を負いかねます。

１８．

市販無線・有線ルーター設定（法人のお客様は除く。）
通常１２，３００円（税込１３,５３０円）
安心サポート利用者５，５００円（税込６，０５０円）
２台目以降５，５００円（税込６，０５０円）

市販の無線ＬＡＮ、有線ルーター親機と端末の設定を行います。
端末設定は訪問時に宅内にある機器が対象で、後日の再設定は対象外です。
セキュリティおよび個人情報の保護のため、ＣＡＣではパスワードなどの設定を持ち帰りません。
設定パスワード、接続用パスワードはお客様にて保管をお願いします。
バッファロー製無線ＬＡＮ親機とＷｉｎｄｏｗｓ Ｖｉｓｔａパソコンの組み合わせで無線をご利用される場
合、一部非対応の機種があります。バッファロー社のホームページ等でご確認ください。

１９．

パソコン初期設置に伴う設定
通常１２，３００円（税込１３，５３０円）
安心サポート利用者５，５００円（税込６，０５０円）
２台目以降５，５００円（税込６，０５０円）

お買い上げいただいた状態(出荷時設定)のパソコンを、インターネットとメールがご利用いただける状態まで設定します。メールの設定に関しては、項目２に準拠します。
パソコンの初期設定中にＩＤやパスワードが必要となった場合には、お客様にて設定していただきます。
※新規加入時、安心サポート同時加入の場合は初期設定無料です。

２０. オーディオ接続
通常６，３００円（税込６，９３０円）
安心サポート利用者 0 円 ２台目以降２，５００円（税込２，７５０円）※ＨＤＭＩ端子・デジタル音声出力（光）端子を使用する場合に限ります。