将来世代のためのミューチュアリズム宣言
2022年4月、丸井グループに新しい会社が誕生しました。その名は「Muture（ミューチュア）」。
丸井グループの DX推進やデジタルサービスの支援を目的に設立されましたが、

Mutureのメンバーが抱く夢や志は、企業の垣根を越え、広く社会にインパクトをもたらす内容にまで広がっています。
それは Mutualism（ミューチュアリズム =相利共生）という言葉に凝縮される独自の企業理念からもわかります。

均衡

包摂

Balance

Inclusion

相利共生
Mutualism+ Future =循環
Circulation

Muture

社名の Mutureは、Mutualism（相利共生）とFuture（未来）をかけ合

デジタル人材の磁場となる大企業のマインドセットを変える

Mutureの創業の背景には、丸井グループの DXに関する「Mutualism（ミューチュアリズム）」という言葉には経済学課題がありました。

と生物学の二つの用法がありますが、Mutureの「相利共2019年、丸井グループは、創業以来の「小売×フィン

生」の理念（左ページの図）は後者に由来します。つまり、テック」にスタートアップ企業や新規事業への投資からな「異なった種類の生物が互いに何らかの利益を交換しあうる「未来投資」を加えて三位一体のビジネスモデルを打ち生活」（三省堂『大辞林』第一版）というWell-beingな意味

出し、「知識創造型企業」への転換を図るようになりました。

を持つ言葉。多種多様な価値観や個性を持つ人たちがフしかし、新たな課題もできました。DXが思うように進まな

ラットでインクルーシブな関係を築き、そこで「新しい価値」

いこと。そして、優れた UXや UIをデザインできるデジタル人

や「しあわせ」を共に創ることがミューチュアリズムです。

材が社内で育成できておらず、不足していたことです。

Mutureのような新しい会社では、さまざまなトライアル（お客さまの体験）」、
UXとは「ユーザーエクスペリエンスができ、多様な個性を活かす環境が構築できます。一方、（見やすさ、使いやすさ）」
UIとは「ユーザーインターフェース

大企業ではフラットなコミュニケーションは取りにくく、思のことですが、ひと言で言えば、プロダクトやサービスを通い切った挑戦もしにくいものです。とはいえ、それを変えてじて得られる体験を、より快適で、
より実りのあるものにする

いかないことには、丸井グループが求める「プロデュース

ことが、UX／ Ulデザインです。

byデジタル」のカルチャーは醸成されません。

丸井グループは、
この課題を迅速かつ抜本的に解決する

例えば、オンラインとオフライン（リアル体験）の融合はには、外部に協力を求めるのが最善策と考えました。そして、デジタル人材には当たり前の思考です。しかし、長年、小一緒に取り組んでいける共創先を探す中、UXとUIの先進

売のビジネスを行ってきた丸井グループはリアルでの体験

的な企業「
（株）
グッドパッチ（以下、Goodpatch）」と出会いを起点とする思考が残る傾向にあり、UXデザイナーなどのました。以降、約1年間におよぶ議論の末、丸井グループとデジタル人材との間には大きなギャップが存在します。

Goodpatchとの合弁会社 Mutureが誕生したのです。

Mutureは「相利共生」の理念のもとで DX支援やデジタル

なぜ合弁会社という形を取ったのか ? それはデジタル人サービス支援といった日常業務を重ねることで、丸井グ材が能力を発揮できる環境をつくるには従来の丸井グルー

ループ内にマインドセット変革を起こそうとしています。

プのカルチャーにとらわれないことが第一の条件であり、さらに重要なのは、丸井グループの支援のためだけに

さらには、両社の良い文化が融合した会社であることで、

Mutureは設立されたわけではないということ。現在進行

有能なデジタル人材 ̶̶丸井グループ が 求める人材

中の丸井グループ内での活動は、マインドセット変革の事「プロデュース byデジタル（デジタルの力を活用して新たな例づくりであり、それが日の目を見たあかつきには、他のビジネスをプロデュースできる人材のこと）」̶̶が集まる企業・組織のプロジェクトにチャレンジしていくことも視野磁場になり得ると判断したからです。

に入れています。

わせた造語。すべての個性が尊重され、ありたい姿でいられる「相利共生の未来」をつくる意志を込めています。

株式会社 Muture
2022年4月27日、丸井グループとGoodpatchの両社から出向した5名でスタート。現在は、丸井グループのエポスカード会員さま向け「ライフスタイルアプリ」やマルイの出店サービス「OMEMIE（おめみえ）」サイトの UX／ UI支援、丸井グループ内の DX支援を行っている。

Muture公式サイト

11& magazine Issue 02

Twitternote& magazine Issue 02

12

STORY

右物語のある会社をめざして
Mutureは「相利共生」を自ら体現するため、人事制度や一人ひとりの働き方を真剣に考え、
創立以来、より良いあり方を時間をかけて模索してきました。
だからこそ、Mutureが設定している制度や働き方には必然的に物語があります。
そして物語の主人公は、会社ではなく、多彩な「個」です。

の2つの事例とも、
その人にとって最もパフォーマンスを発揮できる条件があることを前提とし、それを尊重することを考えた制度です。従来の企業にも働き方をサポートするさま
ざまな制度がありますが、多くの場合、主語は「個」ではなく、会社の都合を優先したものが多いのではないかと考えたことが起点になっています。

「場所の自由」と「時間の自由」

CASE 1

コワーキングスペースが Mutureのベースですが、在宅勤務も自由。個人の置かれている状況によって就業できる時間は異なるとの考えから、午前5時から午後10時の間に働けばよく、コアタイムも設定していません。

No Meeting Day

CASE 2

毎週水曜日は、Muture内のミーティングを一つも入れていません。ほかの曜日はクライアントの都合などで時間がコントロールしにくい分、「週1日は自由日」とし、メンバーそれぞれの多彩な働き方を尊重しています。集中会

して作業を進めたり、息抜きに散歩をしたり、1日好きなペースで働くこと

社の中心は人。新しい価値を生み出すのも人です。
「人」「どうしたら自らのスキルとやりがいを重ね合わせていけるか」自体が大変貴重なアセット（財産）であり、企業活動の源「どうしたら最も自分らしい価値を発揮できる状態をつくっていけ泉であるというのが Mutureの考え方。一人ひとりがいかにしてるか」という点において、「PX」の考え方を重視しています。
「社

仕事に対してやりがいを感じ、事業の目的と重ね合わせながら員」ではなく「人」
として向き合うことで、会社として何ができるか力を発揮できるかということが大事であり、結果としてそれが事を考えるのが PXです。

ができます。

「個」の働き方を尊重 する業の拡大に寄与すると考えています。
CASE 1

人が 財産〈 Muture の PX 〉

オンボーディング体験

入社体験に関する制度。内定から入社までの間に、Mutureの事業や働き方などについて既存メンバーと情報を共有することで、入社後、安心して創立メンバーの5人。前列左から、芝尾崇孝、米永さら沙、後列左から、莇大介、田邊亜矢、
中村紘也（P15〜18で彼らのパーソナリティに迫ります !）働けること、個の価値を早期に発揮できることを願ったものです。
CASE 2

Slackを活用した疑似ピアボーナス *CASE 1

チームコミュニケーションツールの Slackを活用し、メンバー間で感謝の気

月に1回、コワーキングスペースに全員が集まり、
ミーティングを行っていま持ちを表したり、価値を創造したことを賞賛したりする仕組み。担当領域

す。互いに何をやっているのかをカジュアルに情報交換することで、それが異なる環境下でも、個の活躍を可視化し、チームの一体感や自己効力感

ぞれの知見を皆のものにしていきます。また、自己紹介や簡単なゲームなを向上させることを目的にしています。
「同僚」の意味で、ピアボーナスは、社員同士で報酬を贈り合う仕組*「ピア」は「仲間」

何はなくともコミュニケーション

みのこと

内定から入社までのオンボーディング体験
オファー面談• PX担当が同席し、各種制度の説明を実施• 以降、入社までの窓口を一本化し、問い合わせの手間や心理的負担を軽減

入社承諾
内定者 wiki

各種手続き

Slack

• 内定者とMutureの情報の非対称性解消を目的に運営• 事務手続きだけではなく、内定者が大切にしたいコミュニケーションなどのヒアリングを実施

13& magazine Issue 02

CASE 2

μ TUNE（ミューチューン）

Mutureのポッドキャスト。企業のあり方、個人の働き方、おすすめ本など、

utureは経営の透明性を非常に重要視しています。そさまざまなテーマをメンバーが語ります。

れも、単に透明にしていれば伝わるということではな

ポッドキャスト「μTUNE」

す。また、その一方で、互いの得意不得意を理解し、うまく補い合えるようなコミュニケーション設計にも心を配っています。
右の3つの事例のほか、左ページで PXとして紹介したオン
ボーディング体験や Slackによる疑似ピアボーナスもコミュニ• 希望者には入社前からコミュニケーション用 Slackを開通

ケーションの一環。言い換えれば、コミュニケーションは、多彩• メンバー紹介や気軽な交流を通じて、Mutureの中で働くイメージを持ってもらうな「個」を互いに尊重し合うPXの重要なファクターです。

入社
コミュニケーションの場

M

どリラックスできるアイスブレイクを交えた、よりカジュアルなウィークリー
ミーティングも開き、コミュニケーションを深めています。

く、日々のコミュニケーションの設計が大切であると考えていま• 入社手続きフローからカルチャーの説明までをまとめた専用コンテンツ

nice to μ you

CASE 3

丸井グループとのコミュニケーション

丸井グループの事業会社との間にもチームコミュニケーションツールのSlackやオンラインホワイトボードツールの Strapなどを導入し、オンラインで議論できる体制を整えました。常に開かれた状態でコミュニケーション
が取れ、手を動かしながらアイデアを話し合えるので、Mutureのメンバー
は、議論そのものの内容が変わったことを実感しています。

カルチャー理解など早期に活躍してもらうためのコンテンツを用意• 事業理解や就業環境整備、
・自分のペースで振り返りが行えるセルフオンボーディングシートも用意& magazine Issue 02

14

The Personalities

A1

稚拙な表現ですが、「ピンチはチャンス」です。ジャック・マーの「たくさんの失敗をしてきたが、あきらめるという最大の失敗はしなかった」という言葉も好きです。チームには混乱期が必ず訪れますが、それこそが成功の兆しですし、偉業にはピンチがつきものです。

Muture メンバー解体新書
2022年4月の創立メンバーは5名。丸井グループとGoodpatchで一目置かれていた“個性豊かなメンバー”

A2

Web制作、企業ブランディング、デジタルメディアと経験業界は幅広く、その中でデザインとディレクションを軸に開発から表現まで顔を出してきました。ジェネラリストなので特徴づけが結集しました。そこに新規採用の2名が仲間入り。やわらかな頭脳と繊細な感性を持ち、思考・行動は型も難しいですが、自身でまずやってみる越境マインドや、あらゆる職種と会話してきたコミュにはまらず、人としての色やカタチも多彩なメンバーです。7名がどんな化学反応を起こし、社会にどんなイン

ニケーション能力に強みがあると思います。

パクトをもたらすのか。歴史の目撃者として、まずは一人ひとりのパーソナリティをチェックしてみましょう。
A3

Goodpatchで挑戦的なテーマで組織貢献をしたいと思っていた時期にお話をいただき、「経営とデザイン」という領域は、自身と組織の成長が重なるテーマと感じ、キャリアの数年

莇 大介｜DAISUKE AZAMI間を投じても挑戦したいと思いました。働く意義をあきらめず仕事に楽しく取り組める組織

EXECUTIVE OFFICER

づくりを、経営とデザインの力で実現したいです。
A4

Mutureマインドを持ち続け、7つの個性に5つの質問
Q1

座右の銘とその理由

Q4

自身で思う、Mutureが大切にしていること

Q2

自身のキャリアと強みについて

Q5

最近ハマっているコト・モノ

Q3

Mutureに参加しようと思った理由とめざす未来

夢として掲げた「相利共生の未来を実現する」ことからブレないこと。
「均衡・包摂・循環」を体現する行動を取り続けること。難しい局面もしばしば訪れますが、このマインドを持ち続けることで、一般的にドライなものと表現されることも多いビジネスの世界に潤いをもたビジネスの世界にらしていきたいです。

潤いをもたらしたい。
A5

週末の料理。我流で技術もありませんし、特別な料理をつくっているわけではないのですが、自分なりにお酒との組み合わせを考えながら楽しんでいます。

。孔子の『論語』に基づいた高校の時の校訓です。新しいことに挑戦をA1 「誠実、謙虚、努力」。子どものころ読んだ小説に出てきたフレーズです。本の中A1 「度胸・愛嬌・すっとんきょう」

する中で、自分一人の力は無力であり、多くの人との共創こそが大事だと気づいた時、自での意味は正確には覚えていないのですが、「一歩踏み出す勇気と笑顔とユーモアがあれ分を律してくれる不思議な言葉となっています。

ば、だいたい大丈夫 !」と解釈しています。

A2

A3

個人やスモールプレーヤーでもリアル店舗への出店に挑戦できる仕組みなど、世にないサー

A2

企画部門中心に10年で8部署を経験。新規部署立ち上げや中期経営計画など、新しいもビスを共創で起こし続けてきました。自分にはスペシャリスト的なスキルはないのですが、多のにトライする機会を多くいただきました。特定領域の専門性はありませんが、その分俯瞰

様なメンバー間の潤滑油となり、皆をサポートしながら取り組みを前に推し進めていく力がして物事を見る癖や早期に全体を理解し、行動するスピードは養われました。短い期間で強みだと認識しています。

のチーム力向上には、メンバーの強みを活かした雰囲気づくりが大切だと思っています。

BASE（株）に出向した時、スモールプレーヤーやスタートアップの可能性を目の当たりに

A3

就活の際、
「より多くの人が、自分の人生を楽しいと思える瞬間を増やすこと」を人生の目し、心が躍る経験をさせていただきました。大企業が UX視点になれば、新しい価値観を持標として定めました。また、仕事で一番大切にしているのは「メンバーが仕事を楽しいと思芝尾 崇孝｜TAKAYUKI SHIBAO

つ方々との接続性がなめらかになり、お互いにとって可能性豊かな共創が生まれていくとえること」です。一人ひとりがイキイキとバリューを発揮することが、より大きな影響力を発

田邊 亜矢｜AYA TANABECHIEF EXECUTIVE OFFICER

確信。Mutureはそれを実現できるチャンスと考えました。

揮すると考えているためです。Mutureの経営に携わることで事業・組織両面から目標に向EXECUTIVE OFFICER

A4

いう夢があります。Mutureではこの夢がボスであり、メンバー全員が奉仕者です。奉仕者

大企業が UX視点になれば、新しい価値観を持つ方々と可能性豊かな共創が生まれていく。
A5

き合えると感じ、手を挙げました。

世の中の流れや “両親会社 ”の想いを踏まえ、考え抜いた「相利共生の未来を実現する」と
A4

会社としては「相利共生の未来を実現する」「均衡・包摂・循環」を体現すること。そのためであるメンバー全員がフラットな関係で未来に向いた対話をし、可能性や納得性を醸成しに個人としては、誠実に「ヒト」に寄り添い続けることを大切にしています。Mutureの一番つつ、意思決定をするスタイルが何より大切と考えています。

の資産はヒトです。さまざまな判断をする時、誰かの想いを蔑ろにしていないか、より個々の力を発揮できる方法はないかを考え続けています。

中学時代からベースギターを始め、今でもバンド活動を細々と続けていますが、コロナ禍を（デスクトップミュージック）にハマり出しました。
契機に DTM

A5

Mutureの一番の資産はヒト。
より個々の力を発揮できる方法を考え続けています。

クイズ ! 子どものころから知らないことを調べるのが好きで、雑学をまとめていたりしました。
いつの日かクイズ大会に出場するのが目標です !

15& magazine Issue 02& magazine Issue 0216

7つの個性に5つの質問
Q1

座右の銘とその理由

Q3

Mutureに参加しようと思った理由とめざす未来

Q2

自身のキャリアと強みについて

Q4

自身で思う、Mutureが大切にしていること

Q5

最近ハマっているコト・モノ。
A1 「その葛藤があなたを強くした。迷いがあるから賢くなれる。欠点があるから強くなれる」

ス
A1 「我々の間には、チームプレーなどという都合の良い言い訳は存在せん。あるとすれば、映画『ウィンストン・チャーチル／ヒトラーから世界を救った男』の中でのセリフです。自分

タンドプレーから生じるチームワークだけだ」。
『攻殻機動隊』というアニメの中のセリフでを肯定できるきっかけになった言葉です。
A2

す。とがっているように思えますが、共通する理念をチームのメンバー一人ひとりが持ち、それぞれが良い方向に向かい、コミットしていくことだ、と解釈しています。

丸井グループでは、スタートアップ投資部門の立ち上げと、新規事業の立ち上げを経験させていただきました。自分の意思が問われ続ける環境下で、そのやりがいとつらさを学ばA2せていただいたことが、今 Mutureで活きています。逃げたくなる時ほど逃げずに立ち向から情報設計、プロダクト・事業のサービスデザインを行っています。もちろんリサーチやワー

えた経験が、難題に挑戦する勇気を与えてくれているように感じます。

クショップも得意ですし、採用広報などもやってきました。
「これ」という強みはなく、事業を推進するために何でもする人間です。

という想いを持っていたので、大変ありがたい機会をいただけたと思って
A3 「いつか経営を」（共創経営塾）
います。戦略と実行の奥深さ、自分の頭で考えるのを止めないことを CMA*

A3

中村 紘也｜HIROYA NAKAMURA

で学び、それが想いを強くした原点かもしれません。Mutureでは、プロダクトの成功と働く

佐藤 忠輔｜TADASUKE SATOEXECUTIVE OFFICER

人の「しあわせ」がトレードオンになる未来を実現すべく、難題から目を背けず、コトとヒト

UX DESIGNERれました。ツールを導入するだけではなく、真の意味で企業が DXに成功し、不確実性に対して前向きに取り組める社会をつくりたいです。

。私たちが皆で夢見た未来を実現するため、アウトプット、ア
A4 「相利共生の未来を実現する」
ウトカム、そしてそのプロセスにおいて、何事にも誠実に取り組み続けます。常に「均衡・包働く人の「しあわせ」が摂・循環」に立ち返り、一つひとつの意思決定に対して妥協せず、皆で納得しながら進めてトレードオンになる未来へ。
* 経営に革新を起こせる人材発掘と育成を目的
として、2017年より開始した丸井グループの次世代経営者育成プログラム

いきたいと考えています。
A5

クライアントワークから事業会社まで経験してきましたが、ただプロダクトを請け負ってつくるのではなく、「より良いプロダクトを生み出せる組織を醸成する」という新しい視点に惹かに向き合い続けたいです。

プロダクトの成功と学生時代からずっとデザイン系で、UXデザイナーとして働いてきました。Webの体験設計か

真の意味で企業が DXに成功し、A4

理解していますし、サービスをつくってきた者として、あるべき進め方、より良い考え方のア

不確実性に対して前向きに

セットもあります。どちらかに片寄るのではなく、フラットに事象をとらえ、「やるべきことを取り組める社会をつくりたい。

健康のために始めた「夜ランニング」にハマっています。走っている時は何も考えずに、今

フラットに物事を見て、意志を持って進めることです。社内事情や組織の論理があることもやっていく」の精神で進めていきたいです。
A5

サウナ。サウナなんですよ。たいていサウナにいます。サウナで衣食住を済ませています。

に集中できるので、ある種、心のデトックスになっていて気持ち良いです。

。立川談志師匠の言葉です。昔見たドラマ『赤めだか』の中で出会い、ずっA1 「現実が正解だ」。クリエイティブディレクター水野学さんの著書タイトルでもあA1 「センスは知識からはじまる」と心に残っています。時代が悪い、世の中が悪いだの言っていても仕方がない。現実をとるこの言葉は、特にデザイン領域で価値を発揮しようとする、すべての人が心にとめておく

らえて分析し、行動して変えていけという、厳しくも背筋の伸びる言葉です。

必要があります。センスは、実は後天的な蓄積によってのみ磨かれるということです。

A2

A3

Webから UI、そしてブランディングへとデザインを軸にして少しずつ領域を広げてきました。

A2

ら Webシステムの PL／ PMに。スタートアップでプロダクトマネジャーを経験後、業務シスに自信とやりがいを感じられるよう、組織を内側からデザインすることに取り組んできましテムのサービスデザインを手がけました。多様な業界を経験したことで、その toB／ C／ E

た。これからも感情や想いを言葉に変換し、ストーリーを紡いでいきたいです。

の知見が役に立ち、DX・組織コミュニケーション支援を得意としています。

長くクライアントワークをやってきたこともあり、信頼の置ける仲間と手触り感を持って事業

A3や組織を育てていくことに挑戦してみたかったというのが大きな理由です。
「相利共生の未事業会社も支援会社も経験してきた中で、事業のコア部分の決定や推進に過去の専門性を活かすことができないかと考えていました。そうした折に、事業会社と支援会社が互いの来を実現する」という自分たちが心から信じている夢に向け、社会との関係を築きながら、

米永 さら沙｜SARASA YONENAGA

専門性を持ち寄り、相利共生で創造できる場を発見し、これをチャンスととらえました。丸

曽根 誠｜MAKOTO SONE

かかわる人たちが皆、自分自身を誇れるような事業・組織をつくっていきたいです。

EXECUTIVE OFFICER

井グループの事業を成功させるだけでなく、成功スキームを社会全体に広めたいです。

UX DESIGNER

A4 「相利共生の未来を実現する」を体現し続けること。私たちの夢であり、すべての軸となるものです。これが崩れるとMutureは色のないただの箱になってしまいます。私たちがここにいる理由、このメンバーである理由、Mutureがやろうとしていること̶̶そのすべてが詰まっている言葉です。
A5

インターネットビジネスの黎明期にデザイナーとしてキャリアを開始し、Webディレクターか

また、企業のビジョンを描いたり、カルチャーを醸成したりすることで、働く人が自分の仕事

ワインが好きで、休日はキッチンドリンカーと化しています。旅行先では、その土地の食材を使ったレストランでワインと食事のペアリングをするというプチ贅沢を楽しんでいます。

A4

Mutureで掲げられている「相利共生の未来を実現する」は、個人的なパーパスとも共鳴しています。これを実現するだけでなく社会全体に広めるためには、再現性を担保したいも時代が悪い、世の中が悪いだのの。それには互いに敬意を持って多様性を受容する中で、一人ひとりが自己効力感を持ち言っていても仕方がありません。

ながら成長する環境が条件で、この環境を変化・進化させていく時期と規模の見極めをし現実が正解だ !

ていきたいです。
A5

多様性を受容する中で、一人ひとりが自己効力感を持ち、成長できる環境を進化させていく。

5年ぶりのカムバックが実現した K-POPグループの応援。15年や20年という時を共に過ごし、共に年を取るということが残酷でもあり、ただただすばらしく、尊いと思いました。

17& magazine Issue 02& magazine Issue 0218

報の非対称性（売り手と買い手の間の情報量の差）

今なぜ “デザイン思考 ”がが解消されてしまった。消費者を見て事業やプロダク

求められているのか

トを考えないと、経営が成り立たない時代です。そこ̶̶ まず Goodpatchという会社がどのような企業な

よって、僕らがやっているような UIや UXといったもののかを教えていただけますか ?

のデザインの価値が、この10年の間に圧倒的に高土屋：企業の課題や今後伸ばしていきたいことをデまってきたという背景があると思います。

ザインの力で解決したり、具現化したり、もしくは新た

長友：大企業がイノベーションを起こせない理由、あな価値をつくっていくことをサポートする会社です。特るいは今、上場企業にデザインの力が必要な理由とにデザイン思考の波が起き、さらにスマホの登場にに僕らはデジタルの領域からスタートしたので、ソフ

しては、多部署化・サイロ化 *が進む中でお客さまのトウェアのデザイン、ソフトウェアにまつわるエクスペ

リアルな姿が見えづらくなるだけでなく、他部署の社

リエンスデザインという領域での支援がメインの仕事員の状況やモチベーションが見えなくなることにより、になっています。

組織が個別最適化し、大きなことを動かせなくなるこ̶̶ その“デザイン”ですが、一般的に認識されていとがあると思っています。デザイナーという人間は、おるデザインの定義とは異なりますよね ?

客さまだけでなくプロダクトをつくる社員一人ひとり

土屋：デザインというと、グラフィックや商品の領域のの感情やモチベーションに目を向けることを重要視しことと認知している人は多いと思いますが、今は意味ています。さらには、そうした個々人の状態だけでなするところがかなり広がっています。例えばうちの場

く、チームやシステム全体の構造・流れに着目する職合で言うと、ソフトウェアをデザインするということは、業です。そうした特性がプロダクトづくりにおけるおユーザー体験全体も含めてデザインするということに客さま価値の発見という領域と、お客さま価値を具体なるんですね。人の行動原理はロジックだけではなく的につくっていくチームの改善という領域の両面で活感情なので、ユーザー一人ひとりの感情に向き合い、かされるのではないかと思っています。

その波を読みながらデザインします。さらにユーザー
体験から生まれた新たな価値がビジネスにおいてどん

丸井創業家の 3 代目なのにな循環がなされていくかということを可視化し、その起業家マインドの持ち主の人

仕組みを構築していくという感じですね。

Power of design

̶̶ 今回の丸井グループとのプロジェクトのように、

̶̶ 当社 CEOの青井もまさに同様の課題意識を

組織全体をデザインするケースもあるのでしょうか ?

持っていたということでしょうか ?

土屋：はい、そういうところまでやりたいと思っている

土屋：青井さんが Goodpatchを知ったきっかけはい会社です。

くつかあるのですが、その一つは、
うちの「カルチャー

長友：僕らがやってきたことは、ソフトウェアやプロダ

崩壊と再構築。
」という記事を見たということです。そクトのデザインでユーザーをしあわせにすることです

もそも青井さんは、丸井グループという組織に危機感が、それはプロダクトだけを直線的に見ていても絶対を抱き、中でもデジタル人材の部分に課題があることにうまくいかないものなんです。要するに組織にテコは明らかにわかっていて、そこは自分たちだけで考え入れしていかないと、良いソフトウェアや良いプロダていてもだめなんじゃないかと思っていらっしゃいま

クトにはならないというジレンマがありました。

した。

丸井グループと株式会社グッドパッチ（以下、Goodpatch）の合弁会社として2022年4月にスタートした「株式会社

土屋：最近なぜ “デザイン思考 ”という言葉がキーワー

̶̶ Goodpatchのブログに青井たちとの座談会が錆びた組織を「デザイン」が変える
Muture（ミューチュア）」は、かつて例を見ない DXの推進策に、あるいはデザイン思考による組織変革に、そのドになっているのかというと、企業がユーザーのこと

載っていますが、
ミーティングが終わるたびに土屋さん

デザインの力を発揮し、前人未到の歩みを進めています。仕掛け人である Goodpatchとはどういう集団なのか ?

を想像できなくなっているからですね。インターネット

は「青井さん、俺と似ているわ〜」と長友さんにおっ

なぜデザインの力が必要なのか ? Mutureで何をやろうとしているのか ? Goodpatch代表取締役社長の土屋尚史氏が出現する前は、企業が顧客を操れる時代だったとしゃっていたそうですね（笑）。

と、このプロジェクトを中心になって進めてきたデザインストラテジストの長友裕輝氏に話をうかがいました。

思うんです。ところが今や、ブログや SNSによって情* 会社組織内であっても部門ごとにシステムが独立しているため、連携や閲覧ができない状態のこと

19& magazine Issue 02& magazine Issue 0220

土屋：それは僕が一方的に言っているだけなんです

ういった考えが頭の中でグルグルと回って、ポッと僕

喉から手が出るような人材がが、アントレプレナーシップ（起業家精神）というか、おの口から出てきたわけです（笑）。

すでに集まってきている

そらくその部分だと思いますね。青井さんは創業家

長友：青井さんもひらめきの人なので「それだ !」といの3代目で、僕はゼロからの起業。そこは全然違うのうことになって、その場で決まりましたよね。

̶̶ Mutureはスタートしてまだ1年ですが、何か具ですが、青井さんがやってこられたことは完全に起業

̶̶ Goodpatchからは先鋭的な人材が Mutureに体的な成果は見られていますか ?

家の仕事なんです。
「0→1」をやらなければいけない

行っているとうかがっています。

土屋：ええ、採用面では明らかな成果が出ています。

ような状況にあった時に経営を引き継いだということ

土屋：そうですね。この人がいないとうちの事業に支

丸井グループというブランドだけでは絶対に入らなも関係していると思います。もう一つの特徴は、権威障があるなという人間を送り出しています（笑）。

かったような人材が集まってきているんですよ。どこ主義ではないということ。多様性を自然と受け入れる

長友：Mutureのミッションは、丸井グループ全体のの企業も喉から手が出るくらいの優秀な人材です。

感性があります。僕と20歳くらい離れているのに感覚が同じというのは、珍しい人だなと思いました。
̶̶ 最初は、青井の方から会いたいという連絡があったとお聞きしました。
土屋：そうです、知人を介して連絡があって。2021年の春ですかね。丸井といえば、デパートとエポスカー
ドをやっている会社という、かなり理解度の浅い状態でお会いしました。その時僕は「内側からデザインす土屋 尚史｜NAOFUMI TSUCHIYA
株式会社グッドパッチ
代表取締役 兼 CEO
日本で Webディレクターとして活躍したのち、サンフランシスコのデザイン会社でインターンを経験。2011年に Goodpatchを創業。UI／UXデザインを強みにしたプロダクト開発でス
タートアップから大手企業まで数々の企業を支援。2020年、デザイン会社として初めて東京
証券取引所（東証マザーズ）に株式上場した。

DXを推進し、デジタル事業を活性化することですが、長友：「この人は Goodpatchで欲しいから Mutureへ

先ほども言ったように Mutureという特殊部隊と丸井（笑）。せっかくの優の採用を断っていい ?」みたいな

グループ内部で同じ価値観を共有するのは、なかなれた人材も働く環境が整っていないとすぐに辞めてしか難しいところもあります。そこで丸井グループ本体

まいますが、その点、Mutureは採用した人材がちゃんには、DX推進室という部署を立ち上げてもらいましと働けるような下地や環境をちゃんと整えています。

た。Mutureのカルチャーや Mutureが成し遂げたこ

仕事のスピード感とかフラットな関係とかですね。

とを丸井グループ内部に波及させていくためには、ど

土屋：結局、優れた人材がいたとしても、土台にある

うしてもその受け皿が必要だったからです。

カルチャーが古ければ、コラボレートしながら出てくるものは、その古い方に寄ってしまいます。例えば、上ることが重要なんです」とか「組織のカルチャーをいかに強くしていくか」といった、今にして思えば、おこていることもあるかもしれませんが、だからこそ個の意下達の組織形態とか紙ベースの決済とか、デジタがましいにもほどがある話をして、「もし何かございま

能力を培ったり、互いに助け合ったりする関係をつくっル時代においてこういう感覚を持っているとちょっとしたら」という感じで帰ってきたんですよ
（笑）
。ところ

ていくことこそがマネジメントの役割なんです。今まさ

きついぞというものが残っていたら、土台から変えてが、その後ご連絡をいただいて「ぜひ一度提案してほに、合弁会社 Mutureが丸井グループとチームをつく

いかないといけません。成果だけを一直線に求めるしい」と。
「えっ何をです ?」「組織のデザインを」というることや組織をつくっていく観点において、
ミドルマのであれば、自分たちだけでやった方が早いのですのがスタートです。

ネジメント層と考えを共有することに腐心しています。

が、それをやってしまうと丸井グループ本体の人たち

長友：ちゃんとデザインというものの本質を押さえた

̶̶ 既存の事業から離れたところで、Mutureというは変わりませんよね。Mutureがなくなったらまた元

うえで、青井さんが僕らの力を借りたいとおっしゃって

合弁会社をつくることにした理由は何ですか ?

に戻るので、時間はかかるけれども、仕事の進め方やくださったことに対しては、素直に「ありがとうござい土屋：長友を中心に3カ月間しっかりリサーチして、こ組織のカルチャーといった土台の部分から変えています !」という感じでした。

れからの丸井グループに必要な人材像を提示してみくことを、今 Mutureのメンバーは地道にやっています。

たものの、実際のところ採用は厳しいだろうなと思っ̶̶ その改革はうまくいっていますか ?

丸井グループの企業文化を変えるにはたんですよ。なぜなら、今のマーケットで活躍してい長友：うまくいっている部分もあり、いっていない部分

新しい会社が必要だった

るようなデジタル系人材が丸井グループに入るインもあります。組織のカルチャーをつくるのはどこかというと、バックオフィスが中心になるので、そこを変え

センティブはありませんから。丸井グループは創業92
̶̶ 丸井グループの現状の組織をリサーチして、どん

年のとても強いブランドですが、新しいサービスを自長友 裕輝｜HIROKI NAGATOMO

な課題が浮き彫りになったのでしょうか ?

分たちでつくっていくような人材にとっては、大きな看株式会社グッドパッチ
デザインストラテジスト

長友：30〜40人の社員の方にインタビューしたので板が足かせになります。で、どうすれば本質的な解決

すが、マネジメント層では、個の力ではなく組織としてになるのかと考えたら、今後の丸井グループを背負っどう機能するかということを考えていらっしゃる。しかて立つような人材をいったん外に出したらどうかと。

し、
ミドルマネジメント層では、どうしても個人の能力

Goodpatchにいるデザイナーとコラボレートできる別が足りないという話になるんですよ。そこがすごく気組織をつくった方が丸井グループにとってインパクトになりました。もちろん個人のデジタル能力が不足しがあるし、今までと違うカルチャーも生まれるだろうと大学卒業、語学留学を経て Web制作会社に入社。プロデューサーとしてプロジェクトマネジ
メント、UXデザイナーといった実働メンバーに対する各種ディレクションに従事。その後、博報 堂 系 列 の ネ ット 専 業 代 理 店 を 経 てGoodpatchに入社。会社やサービスの立ち上げ時から携わり、スキームづくりやプロジェ
クトマネジメントに携わる。

ていこうという話をずっとしています。バックオフィスが重要と考える組織のカルチャーがあれば、そこには良い人材が集まり、良いプロダクトが生まれると僕らは考えています。
土屋：Mutureによって丸井グループという大企業の組織変革が起き、新しい企業文化が生まれたら、すごいことだと思います。これが事例になれば、ますますデザインの力を信じる企業が増えてくるでしょうね。

思いました。青井さんたちと話し合っているうちに、そ21& magazine Issue 02& magazine Issue 0222

Expectations for Uncharted Challenges

気鋭の経営者が語る Muture の注目ポイント
90年以上続く丸井グループとスタートアップの Goodpatchの合弁というかつてない共創のあり方、
そして既存組織の DXへの挑戦が、どんな社会的なインパクトをもたらすのか ?
果たして、将来世代にとって壁となる古いカルチャーを変えることができるのか ?

20代、30代の若き経営者のお二人に、Mutureへの期待と可能性について語っていただきました。

山内 奏人｜SOUTO YAMAUCHI
WED株式会社 代表取締役
2001年生まれ。小学生のころ父親から中古 PCを与えられ、10歳からプログラミン
グを独学で始める。小学6年生で「中高生国際 Rubyプログラミングコンテスト」の15歳以下の部で最優秀賞を受賞する。2016年、15歳という若さで WED（株）の前身となるウォルト
（株）を立ち上げる。2018年にはレシート買取アプリ「ONE」や
売上管理ツール「Zero」を手がける。

大規模な組織変容の事例となることに期待

UXドリブンな経営のできる人材育成の場

Mutureの設立、おめでとうございます。僕が丸井グループ

デジタルとリアルが融合していく新時代のビジネスにおいて、に Goodpatchさまをご紹介したことが、Mutureの設立の体験づくりによって提供価値をアップデートする必要性や、人きっかけになったとのこと、大変うれしく思います。ご紹介さ的資本経営やリスキリングなど人材の変化・成長の重要性せていただいた背景としましては、丸井グループが時代と共が叫ばれる中、多くの企業で「UXや体験づくりができる人材に育まれてきたさまざまな基盤と、Goodpatchが保有する変をどのように育てるか ?」がキートピックになっています。UX化を起こすためのフレームワークが、相互に補完し合い、化は、使いやすさなどの表面の話にとどまらず、企業のつくる学反応が起きるのではないか、と考えたためです。Muture

世界観やビジョンを、いかに理想体験として落とし込むか、さが大規模な組織変容や事業推進の事例となることで、日本

らにとにかくユーザーが喜んで使い続けてくれるサービスに全体をデザインの力で明るくしていくことにつながるのでは更新し続けられるか、といった広い思想であり、技能です。デないかと期待しています。

ザインだけでなく、テクノロジーの知識も、ビジネスの知識も僕にとってデザインというのは、形態と根気よく対話をしていくことだと思っています。形態と対峙する時、その形態は必要になってくるため、本質的に「顧客体験づくり」を統合的に見られる人材を育てるのは、一筋縄ではいきません。

今ある形態であることに満足しているのか、それを問い続け

人材や UXを重視し、共創の実現を掲げる丸井グループがる態度こそが、デザインだと思っています。Mutureが変革を

Mutureのような企業を生み出す新たな取り組みを行うこと起こしていくプロセスの中で、顧客の声を聞くこと、フレーム

は、丸井グループが掲げる世界観と合致し、かつ実験としてワークに基づいて事業を構想すること、「ニーズ」や「UX」ら

社会に大いにインパクトのあるもの。メンバーが経営にまでしきものを言語化していく、そういったことも大事かもしれま

かかわっていくことで、UXドリブンな経営ができる稀有な人せん。でも何よりも、根気よく形態と対話をし続ける態度を取

材を育てることも可能になると感じます。

ることをぜひあきらめないでいただきたいと思います。

藤井 保文｜YASUFUMI FUJII
株式会社ビービット 執行役員 CCO（Chief Communication Officer）
兼 東アジア営業責任者
東京大学大学院修了。上海・台北・東京を拠点に活動。国内外の UX思想を探究
し、実践者として企業・政府へのアドバイザリーに取り組む。AIやスマートシティ、メディアや文化の専門家とも意見を交わし、人と社会の新しいあり方を模索し続けている。著作『アフターデジタル』シリーズ（日経 BP）は累計22万部。最新作『ジャーニーシフト』（日経 BP）
では、東南アジアの OMO、地方創生、Web3など最新事例を紐解き、アフターデジタル以降の「提供価値」の変質について解説している。

新たな企業のあり方や、新たな働き方の UXづくりとして、このユニークかつ時代に合った取り組みに非常に注目して
います。

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