手のひらの上で、いつでも、どこでもネットに接続できるスマホが登場して以来、私たちは多くの時間をスマホの中で過ごすようになりました。

SNSやゲームだけでなく、買い物やさまざまなサービスもネットを通じて提供されます。スマホの中で過ごす時間は、今では日常の一部です。それだけに、その体験がどれほどスムーズで、満足のいくものかどうかは、多くの人にとっての関心事になってきました。こうした体験をどうしたらより良いものにできるか、それを追求するのが UXです。
これまで店舗を中心に対面でサービスをご提供してきた丸井グループ
も、UXに取り組むことになりました。ですが、アナログ育ちの私たちが

UXを手がけることは、決して簡単ではありませんでした。そこで、助けを求めたのが、UXの第一人者であるグッドパッチさんです。グッドパッチ

企画・制作：株式会社エッジ・インターナショナルMARUI’S FOCUS

発行月：2023年4月 発行者：株式会社丸井グループ『& magazine』編集部

共 創 か ら 生 ま れ る「 す て きな U X 」

さんのご協力のおかげで、Mutureという合弁会社をつくることができました。丸井という昔からの会社とグッドパッチという新しい会社の共創を通じて、どんなにすてきな UXが生まれるか、今からワクワクしています。

世 の 中をちょっとでも良くしたいと願う人 に向けたインパクト共 創マガジン

ISSUE 02

WHAT’S DX?
フラットでフリーな世界へ

青井 浩（株）丸井グループ 代表取締役社長 代表執行役員 CEO株式会社 Muture

将来世代のためのミューチュアリズム宣言
POWER OF DESIGN錆びた組 織を「デザイン」が 変える
JOIN OUR CO-CREATION
Printed in Japan& magazine | Issue 02 Whatʼs DX?

FREE

A P R. 2 0 2 3

共 創を募るお手に取っていただき、ありがとうございます !
こんにちは。
『& magazine（アンドマガジン）』編集部です。丸井グループが発行する
インパクト共創マガジンとして創刊しました。お手に取っていただき、ありがとうございます ! なぜ「&」なのか。少し気にとめてくださった方はいらっしゃいますか ? そこには、
私たちの熱い想いが込められています。
例えば、「あなたと私」「今日と明日」「しあわせと利益」「現世代と将来世代」。私たちの身の回りには一見するとわかり合えないこと、共存できないことがたくさんあります。
しかし異次元の人・モノ・コト・空間が共生することで、今よりもっと良い未来を共に創

WHAT’S

DX?

を深く知り信用することで、共に社会にとって良いインパクトを起こすことができる。こフラットでフリーな世界へれまでの常識や二項対立を乗り越えることができる。私たちはそう信じています。

DX＝デジタルトランスフォーメーション̶̶直訳すると「デジタル変革」という意味です。キャッシュ『& magazine』では、そんな私たちの想いに賛同してくださる方、世の中をちょっとでレスでの買い物や、オンライン飲み会、そしてテレワーク。私たちの生活はデジタルの活用によっも良くしたいと願う方に向けて、知っているとちょっとだけ役に立つ社会課題の情報や、て、より便利なものへ変わってきました。このような変化が起こっている現在、果たしてデジタル

それにともなう丸井グループの取り組みをお届けしていきます。

変革はすでに起きていると思いますか ?

ることができる。独りぼっちでは実現できなかったことも、誰かと一緒に対話を重ね互い

第 2 号となる今回のテーマは「DX＝デジタルトランスフォーメーション」。急にデジタ

実は、働く人たちの間でも「DX」への理解が進んでいないと言われ、この「変革」は日本社会ルと言われると、少し遠い世界の話に聞こえるかもしれません。しかし実は、私たちのにとって喫緊の課題と言われています。その背景と、DXの先に開かれていく新しい世界をお伝日々の生活や仕事、はたまた人生に大きな変革を与える可能性を秘めています。デジタ

えします。

ルは私たち人類の救世主となり得るのか ? 一緒にその可能性をのぞいてみませんか。
微力ではありますが、『& magazine』のどこかに何か一つでも、新しい気づきがあることを願って。

『& magazine』編集部一同

DXとは ?（経済産業省の定義より）企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズをもとに、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。
1& magazine Issue 02& magazine Issue 022

WHAT’S DX?

今、日本で DX が急がれているのはなぜ？
仕事の効率化以上に大切なのは、古い組織文化を変えること

今、日本の企業や行政、学校などで DX＝デジタル

一つの側面ですが、本当にめざしているのは、デジタル

トランスフォーメーションが急がれています。

技術による企業や組織の変革であり、ひいては社会変革

2018年に経済産業省が発表した「DXレポート〜 ITシスです。

KEY WORDS

12兆円

DXを推進しない場合の日本の経済損失（2025年以降）

最大年

経済産業省が2018年に作成した「DXレポート〜 ITシステム『2025年の崖』の克服とDX の本格的な展開〜」に提示され、経済界に衝撃を与えた数字。大きな問題は、事業部門ごとに構築された既存のシステムの中で全社横断的なデータの活用がなされていないことだとしています。わかりやすく言えば、考えていることが部門ごとにバラバラだということ。

29位

日本のデジタル競争力

世界第テム『2025年の崖』の克服とDXの本格的な展開〜」に

例えば、紙の書類に押印するといった慣習や縦割り組「経済損失は、
は、日本の企業が DXを推進しなければ、織、年功序列、上意下達といった日本の企業や行政によ

2022年9月にスイスの国際経営開発研究所（IMD）が発表した「世界デジタル競争力ラン

2025年以降、最大12兆円／年（現在の約3倍）にのぼるく見られる風土（文化）があります。それらを残しながらトップ3はデンマーキング」。デジタル技術の利活用能力を54の項目で評価しているもので、可能性がある」と強い危機感が表されています。

デジタル技術を導入するだけでは DXはなかなか進みま

ここでよく耳にするのが、「DXってペーパーレスやリモー

せん。デジタル技術を導入することで、こうした古い組織

ト会議といった仕事の効率化のことでしょ？」「無駄を省く文化を変えていき、社会に変化を与えることができる組ことが目的なんでしょ？」という声です。実はこれらが DX織へと進化させていくことが大事なのです。

についてありがちな誤解。確かに仕事の効率化もDXの「ビッグデータ活用・分析」
ク、アメリカ、スウェーデン。日本は2018年より順位を7つ下げ、「ビジネス上の俊敏性」「国際経験」の項目では、63の調査対象国・地域の中で最下位。

28.0%

日本国内の IT産業以外で働くIT人材の比率

アメリカ65.4%、
ドイツは61.4%、イギリスとフランスも50%を超えています（内閣府「令和4「デジタル後進国」と言われる日本日

3

本は「デジタル後進国」と呼ばれるほど、世界のデ

また、IT産業以外で働くIT人材の比率が、アメリカはジタル化に後れを取っていると言われています。

（2015年時点）。そ65.4%であるのに対し、日本は28.0％

スイスの国際経営開発研究所（IMD）が2022年9月にの分、IT産業に IT人材が集中しているわけですが、これ発表した「世界デジタル競争力ランキング」では、日本はは、最近になってもデジタルが特殊な分野であり、広く社第29位。さまざまな評価項目のうち「ビッグデータ活用・会の「文化」になっていないことを示しています。

年度経済財政白書」より）。逆に日本は、IT人材の72.0%が IT産業に集中。この状況は、多くの企業が IT人材にとって魅力がないか、あるいは企業側が IT人材の活躍の場を確保できていないことを示しています。日本の企業で DXが進まない大きな要因と言えるでしょう。

6社

日本のユニコーン企業数「ユニコーン企業」とは、創業10年以内で評価額が10億ドルを超える未上場ベンチャー

分析」「ビジネス上の俊敏性」というデジタル活用の根幹

また、「ユニコーン企業」が出現する数もわずか。創業とも言える項目で最下位の評価を受けています。まさに10年以内という短期間で企業を大きく成長させるには（2023年3月27日時点）によると、トップはアメリカの656社。
調査会社 CB Insightsのデータ「2025年の崖」を裏づけるような結果で、いまだにデジタ

デジタル抜きでは困難です。世界と比べてユニコーン企

日本は6社しかリストアップされておらず、活力のないビジネスの状況を感じさせます。

ル技術が血や肉になっていないことを如実に物語ってい業が少ないのは、デジタル後進国であり、DXが進展してます。

いない日本の状況を象徴するデータと言えます。

& magazine Issue 02

企業のこと。いわば「大物の新人」で、上場を果たした企業は対象外になります。アメリカの& magazine Issue 02

4

WHAT’S DX?

情報を共有することが大切なのに縦割り組織が邪魔をしている

日

本はなぜデジタル後進国になったのでしょうか？

においては、情報を共有することに大きな価値があるか

これは今に始まったことではなく、1990年代にパらです。しかし、多くの場合、部署ごとに管理していた紙ソコンが普及し、インターネットの時代になった当初から、の情報が、そのままパソコンの中に移り、ブラックボック

日本はデジタル化の波に乗り切れていませんでした。18

ス化しただけに終わりました。

〜19世紀の産業革命に匹敵するほど大きな変革だった

高度にデジタル化した現代社会では、一瞬の判断のにもかかわらず、この本質的な価値を正確につかんでい

遅れによってビジネスチャンスを失うことは日常茶飯事。

た人は多くはなかったのです。

そのため、縦割りや上意下達の旧来の組織をフラットで風通しの良い形へと変えていくことが求められます。裏したが、それまでの自分たちの仕事のスタイルを変えるこを返すと、一人ひとりの判断や発想が試される時代にとはしませんでした。縦割り組織を維持したまま業務をデなってきたのです。

ジタル化しても、ほとんど意味がありません。デジタル化

「組

織横断」
という言葉がありますが、会社で働く人れています。かつて日本経済は自動車や家電などのモノたちが、情報や知見、経験値を部署の壁を越えづくりで成長してきましたが、今はモノをどんどんつくって、どんどん売る時代ではなくなりました。

す。より多くの人で考えればそこに多様性が生まれ、新し（体「モノ」に代わる価値とは何でしょう？ それは「コトい発想も生まれやすくなります。紙ベースの情報と違い、デ験）」だと言われています。例えば、美術や音楽を鑑賞しジタルの情報は日々更新され、最新のデータをもとに前例たり、旅をしたりするのも「コト」ですし、医療や介護のがないことを考えられます。そして、前例がないからこそ、サービスを受けるのも「コト」です。

とにかくやってみようというチャレンジ精神も生まれます。

そうした目に見えない価値をデジタルによって、スピー

日本の企業で DXによる組織・業務の変革が進まない

ディに、フレキシブルに、そして多様性を持って提供していのは、過去の成功体験を捨てきれていないからだと言わ

提供価値

価値とは何だろう？?
& magazine Issue 02

風通しが良く、動きが軽快な DX後の組織は、新しい発想が芽生える土壌となります。

るのが、今、世界で大きく成長している会社です。

DX の本質的な5

具体的に何がどう変わるのか、キーとなる要素を挙げました。

企業風土て共有すれば、全社的な課題や目標が見えやすくなりま

組織や業務のあり方を変える「変革」です。

組織の構造「モノ」よりも「コト」の時代、見えない価値をデジタルで提供していく

DXは単なる仕事の「デジタル化」ではなく、デジタルによって情報共有

企業や行政はデジタル化のためのシステムを導入しま

KEY WORDS

DX前の企業・組織

DXで期待される変化

情報のブラックボックス化

情報の見える化・共有化

縦割り組織

組織横断

前例重視

最新データ重視慎重な判断

スピーディな決断

失敗への恐れチャレンジ精神

モノに価値

コト
（体験）
に価値

& magazine Issue 02

6

WHAT’S DX?

「働きが い」が見つかりやすくなる ?

KEY WORDS「形式知」と言われるもの
言葉や数式、図などで説明できる知識
外国語、経理事務、プログラミングなどのスキル

働く場所や時間の自由度だけでなく、もっと深い部分で変わる

コロナ禍以降、日本でもテレワークが一般的になりそこで問われてくるのは、従来の評価の尺度では測れました。フレックスタイムとあわせて、働き方に自ない「その人らしさ」、個人の経験や勘、直感に基づくス

由度が生まれています。こういった働き方が浸透することキルです。言葉や数式、図などでは説明しにくい知識とで、育児や介護といったライフイベントを迎えても仕事をいう意味で「暗黙知」と呼ばれています。

あきらめずにプライベートと両立を図れるようになってい仕事で「個」を問われるのは、一人ひとりにとって厳し

くでしょう。こうした働き方の変革もDXの大きな要素です。

い世界かもしれません。しかし一方で、誰しも仕事に「働さらに DXはもっと深い部分で働き方に変化をもたらす

きがい」や「生きがい」を見出したいと思っています。そと言われています。それは、外国語、経理事務、プログラ

れは年功序列や上意下達の組織の中では見つけにくい

ミングといったスキルなどが評価されなくなる可能性があもの。DXによって「個」が問われる時代は、同時に「働きるということ。言葉や数式、図で説明することができる知がい」を見つけやすい時代と言えます。

識は、AIに取って代わられてしまうかもしれないからです。

マニュアル化しやすい

マニュアル化が難しい
言葉や数式、図などでは説明しにくい知識
決まったマニュアルがなく、経験や勘、直感に基づくスキル「暗黙知」と言われるもの

先進的な企業で芽生えている「 PX 」という考え方にも注目

ビ7

ジネスの価値観が「モノ」から「コト」へと移行してという考え方も生まれてえ方を持つ企業においては「PX」

いることと並行して、「UXデザイナー」という職業います。これは People Experienceのことで、Peopleは、（お客さま）のこと。
「X」
が注目されています。
「U」は User

働いている人、その家族、仕事の取引先など、会社に関係を指します。
は DXの「X」とは異なり、Experience（体験）する人たちすべてを指しています。

UXデザインは、サービスや製品を通じて得られる体験を、人を利害関係だけで見ると、
「社員」
「取引先」
「顧客」

より豊かなものにする構造を設計することで、「人間中心などのラベリングをしてしまいがちですが、PXはあくまでのデザイン」とも言われています。

も「個性のある一人の人間」として向き合う会社の姿勢でという言葉もあり、
これは Employee
（社員）
一方、
「EX」

す。これまでの人事評価基準とは一線を画すこのヒューのあらゆる体験（職場環境、スキルアップ、健康など）につマニズムが、DXによってフラットな人間関係を構築した

いて考える企業活動のことです。また、さらに先進的な考

企業で根づきつつあります。

& magazine Issue 02

フラットな人間関係をつくる3つの X

UX

EX

PX

User Experience

Employee Experience

People Experience（ユーザーエクスペリエンス）（エンプロイーエクスペリエンス）（ピープルエクスペリエンス）

お客さま一人ひとりの社員一人ひとりの会社に関係するすべての人の「しあわせ」度を向上「しあわせ」度を向上「個性」と向き合い、一人ひとりの「しあわせ」度を向上& magazine Issue 02

8未来志向の UX＋ EX

未来志向の UX

妊娠前からサポート、企業も優秀な人材を失わない

Cleo（クレオ）

いつまでも「自分らしく生活してほしい」

True Link Financial（トゥルー・リンク・ファイナンシャル）

本社：アメリカ 創業：2016年

本社：アメリカ 創業：2012年

事業：育児支援プラットフォーム

事業：フィンテック

仕事と子育ての両立に悩むのはどこの国の人も同じ。Cleoは子育てをしながら働くことを前提に、妊娠前からの幅広

お年寄りや障がいのある人、アルコール依存症で治療を受けている人など、自分でお金の管理をするのが難しい人にいライフステージでトータルにサポートするサービスです。ただし、これは個人で入会するサービスではありません。
「企

向けてプリペイド式クレジットカードを発行しています。通常のカードと異なるのは、使用時間帯や使用目的に制限を

業は従業員のキャリアプランだけではなく、ライフプランにも寄り添うべき」という理念のもと、会社の福利厚生として設けることができる点。例えば、通信販売や寄付などトラブルに発展しやすいもの、あるいは薬物やアルコールなどの導入してもらうことが大きな特徴。いわば EXを推進するための UXデザインです。しかも多言語のサービスを展開し、支払いに制限をつけたり、使えなくしたりすることができます。また、家族はオンラインで支出状況を確認できます。

現在は60カ国以上の働く親たちを支援しています。

CEOの Kai Stinchcombe氏には、祖母が認知症のため支出を管理できなくなり、家族が悩んだという経験がありま

Cleoを導入している企業の従業員は、妊娠から出産、職場復帰、子育て、そして介護に関する専門家のアドバイスを、
メンタルヘルスも含めて受けています。アメリカでは有名企業がこぞって Cleoを導入している事実がありますが、それした。そして、「カードを取り上げるのは簡単。でも、自分らしく生活してほしい」という想いから起業。インクルージョン
や Well-beingの思想がここにはあります。

は優秀な人材を出産や育児で失いたくないから。日本ではまだまだ根づいていないカルチャーと言えるでしょう。

未来志向の UX

未来志向の会社は一人ひとりの「しあわせ」を設計する（体験）」に価値を置く時代。そのことにいち早く気がついた未来志向の企業は、DX後の社会は、モノよりも「コト「患者中心」のサービスでアメリカの医療に革命を起こす

Ro（ロー）
本社：アメリカ 創業：2017年

事業：遠隔医療、在宅ケア、薬局

Roがめざすのは“a world in which patients are in complete control of their care”、つまり患者中心の社会づくり。アメリカの医療費が高額であることはよく知られていますが、利便性にも問題があり、病院で診療を受けるために仕事を休まないといけない場合もあります。同社のサービスは、専門医にオンラインで相談でき、必要な薬は自宅までユーザーとのつながりを大事にする UX的な視点や、働く人たちの個性、多様性などを尊重する

送ってくれる遠隔医療。さらに在宅ケアも行うことで、オンラインとオフラインのスムーズな連携も図っています。

EX的（あるいは PX的）な視点を持つことで、ビジネスにおいて従来にない発想を生み出しています。

現在は、一般医療からメンタルヘルス、スキンケア、マインドフルネスといった普段の健康管理までを幅広くサポート。しかも、保険に未加入でもサービスを受けられるので、国民皆保険制度が未整備なアメリカで、あっという間にユー
ザー数が拡大しています。

未来志向の EX

未来志向の UX＋ EX

徹底的な女性支援、そして「すべてに優しくあれ」

Globant（グローバント）
本社：ルクセンブルク 創業：2003年

9& magazine Issue 02

創業200年の老舗もモノづくりだけの企業文化から脱却

Colgate-Palmolive（コルゲート・パルモリーブ）
事業：デジタルテクノロジーサービス、ソフトウェア開発

本社：アメリカ 創業：1806年

事業：口腔衛生製品

創業地はアルゼンチン、現在はルクセンブルクに本社を置くグローバル IT企業です。この会社の活動で特に注目に値

世界では創業200年を迎えた老舗大企業でも変革が起きています。ここが DXに遅れた日本と欧米との差かもしれま” 隠れた才能を探して）をキャッチフレーズにする教育支援プログラム。おもするのは、“Looking for Hidden Talent（

せん。歯磨き粉のシェア世界一の Colgate-Palmoliveの企業文化は、あらゆる点で未来志向に満ちています。例えば、に女性を対象として奨学金を支給し、IT教育のプログラムを実施しています。ジェンダーギャップを解消し、より多様な

2019年末時点で、主製品のパッケージは99%がリサイクル可能。1991年からは、“Bright Smiles, Bright Futures®”

視点を結集させることで、革命的なイノベーションを起こそうとするのがこのプログラムの目的です。

（明るい笑顔、明るい未来）と銘打って、世界の子どもたちのオーラルケア教育に取り組んでいます。

” 優しくあれ）という、やわらかな言葉で表しているところ
また「持続可能性」に向けて世界を変える方法を“Be Kind（

また、社内のコミュニケーションを円滑にすることを目的にした、働く人たちの心得集も興味深い内容。例えば、“WE（あなた自身に）、to your Peers（あも、同社の企業文化に深い知性を感じさせます。Be Kindに続くのは、to Yourself” 返事をするためだけではなく、学ぶために聞きます）
や、“WE share the floor andlisten to learn, not just respond（（地球に）。これらの理念をすべての企業活動に浸透さなたの同僚に）、to Humanity（人類に）、そして to the Planet” 私たちは同等に発言権を持ち、新しいアイデアに関する全員の意見を尊重
value everyoneʼs input on new ideas（

せようとしています。

します）
といった言葉です。

& magazine Issue 02

10

将来世代のためのミューチュアリズム宣言
2022年4月、丸井グループに新しい会社が誕生しました。その名は「Muture（ミューチュア）」。
丸井グループの DX推進やデジタルサービスの支援を目的に設立されましたが、

Mutureのメンバーが抱く夢や志は、企業の垣根を越え、広く社会にインパクトをもたらす内容にまで広がっています。
それは Mutualism（ミューチュアリズム =相利共生）という言葉に凝縮される独自の企業理念からもわかります。

均衡

包摂

Balance

Inclusion

相利共生
Mutualism+ Future =循環
Circulation

Muture

社名の Mutureは、Mutualism（相利共生）とFuture（未来）をかけ合

デジタル人材の磁場となる大企業のマインドセットを変える

Mutureの創業の背景には、丸井グループの DXに関する「Mutualism（ミューチュアリズム）」という言葉には経済学課題がありました。

と生物学の二つの用法がありますが、Mutureの「相利共2019年、丸井グループは、創業以来の「小売×フィン

生」の理念（左ページの図）は後者に由来します。つまり、テック」にスタートアップ企業や新規事業への投資からな「異なった種類の生物が互いに何らかの利益を交換しあうる「未来投資」を加えて三位一体のビジネスモデルを打ち生活」（三省堂『大辞林』第一版）というWell-beingな意味

出し、「知識創造型企業」への転換を図るようになりました。

を持つ言葉。多種多様な価値観や個性を持つ人たちがフしかし、新たな課題もできました。DXが思うように進まな

ラットでインクルーシブな関係を築き、そこで「新しい価値」

いこと。そして、優れた UXや UIをデザインできるデジタル人

や「しあわせ」を共に創ることがミューチュアリズムです。

材が社内で育成できておらず、不足していたことです。

Mutureのような新しい会社では、さまざまなトライアル（お客さまの体験）」、
UXとは「ユーザーエクスペリエンスができ、多様な個性を活かす環境が構築できます。一方、（見やすさ、使いやすさ）」
UIとは「ユーザーインターフェース

大企業ではフラットなコミュニケーションは取りにくく、思のことですが、ひと言で言えば、プロダクトやサービスを通い切った挑戦もしにくいものです。とはいえ、それを変えてじて得られる体験を、より快適で、
より実りのあるものにする

いかないことには、丸井グループが求める「プロデュース

ことが、UX／ Ulデザインです。

byデジタル」のカルチャーは醸成されません。

丸井グループは、
この課題を迅速かつ抜本的に解決する

例えば、オンラインとオフライン（リアル体験）の融合はには、外部に協力を求めるのが最善策と考えました。そして、デジタル人材には当たり前の思考です。しかし、長年、小一緒に取り組んでいける共創先を探す中、UXとUIの先進

売のビジネスを行ってきた丸井グループはリアルでの体験

的な企業「
（株）
グッドパッチ（以下、Goodpatch）」と出会いを起点とする思考が残る傾向にあり、UXデザイナーなどのました。以降、約1年間におよぶ議論の末、丸井グループとデジタル人材との間には大きなギャップが存在します。

Goodpatchとの合弁会社 Mutureが誕生したのです。

Mutureは「相利共生」の理念のもとで DX支援やデジタル

なぜ合弁会社という形を取ったのか ? それはデジタル人サービス支援といった日常業務を重ねることで、丸井グ材が能力を発揮できる環境をつくるには従来の丸井グルー

ループ内にマインドセット変革を起こそうとしています。

プのカルチャーにとらわれないことが第一の条件であり、さらに重要なのは、丸井グループの支援のためだけに

さらには、両社の良い文化が融合した会社であることで、

Mutureは設立されたわけではないということ。現在進行

有能なデジタル人材 ̶̶丸井グループ が 求める人材

中の丸井グループ内での活動は、マインドセット変革の事「プロデュース byデジタル（デジタルの力を活用して新たな例づくりであり、それが日の目を見たあかつきには、他のビジネスをプロデュースできる人材のこと）」̶̶が集まる企業・組織のプロジェクトにチャレンジしていくことも視野磁場になり得ると判断したからです。

に入れています。

わせた造語。すべての個性が尊重され、ありたい姿でいられる「相利共生の未来」をつくる意志を込めています。

株式会社 Muture
2022年4月27日、丸井グループとGoodpatchの両社から出向した5名でスタート。現在は、丸井グループのエポスカード会員さま向け「ライフスタイルアプリ」やマルイの出店サービス「OMEMIE（おめみえ）」サイトの UX／ UI支援、丸井グループ内の DX支援を行っている。

Muture公式サイト

11& magazine Issue 02

Twitternote& magazine Issue 02

12

STORY

右物語のある会社をめざして
Mutureは「相利共生」を自ら体現するため、人事制度や一人ひとりの働き方を真剣に考え、
創立以来、より良いあり方を時間をかけて模索してきました。
だからこそ、Mutureが設定している制度や働き方には必然的に物語があります。
そして物語の主人公は、会社ではなく、多彩な「個」です。

の2つの事例とも、
その人にとって最もパフォーマンスを発揮できる条件があることを前提とし、それを尊重することを考えた制度です。従来の企業にも働き方をサポートするさま
ざまな制度がありますが、多くの場合、主語は「個」ではなく、会社の都合を優先したものが多いのではないかと考えたことが起点になっています。

「場所の自由」と「時間の自由」

CASE 1

コワーキングスペースが Mutureのベースですが、在宅勤務も自由。個人の置かれている状況によって就業できる時間は異なるとの考えから、午前5時から午後10時の間に働けばよく、コアタイムも設定していません。

No Meeting Day

CASE 2

毎週水曜日は、Muture内のミーティングを一つも入れていません。ほかの曜日はクライアントの都合などで時間がコントロールしにくい分、「週1日は自由日」とし、メンバーそれぞれの多彩な働き方を尊重しています。集中会

して作業を進めたり、息抜きに散歩をしたり、1日好きなペースで働くこと

社の中心は人。新しい価値を生み出すのも人です。
「人」「どうしたら自らのスキルとやりがいを重ね合わせていけるか」自体が大変貴重なアセット（財産）であり、企業活動の源「どうしたら最も自分らしい価値を発揮できる状態をつくっていけ泉であるというのが Mutureの考え方。一人ひとりがいかにしてるか」という点において、「PX」の考え方を重視しています。
「社

仕事に対してやりがいを感じ、事業の目的と重ね合わせながら員」ではなく「人」
として向き合うことで、会社として何ができるか力を発揮できるかということが大事であり、結果としてそれが事を考えるのが PXです。

ができます。

「個」の働き方を尊重 する業の拡大に寄与すると考えています。
CASE 1

人が 財産〈 Muture の PX 〉

オンボーディング体験

入社体験に関する制度。内定から入社までの間に、Mutureの事業や働き方などについて既存メンバーと情報を共有することで、入社後、安心して創立メンバーの5人。前列左から、芝尾崇孝、米永さら沙、後列左から、莇大介、田邊亜矢、
中村紘也（P15〜18で彼らのパーソナリティに迫ります !）働けること、個の価値を早期に発揮できることを願ったものです。
CASE 2

Slackを活用した疑似ピアボーナス *CASE 1

チームコミュニケーションツールの Slackを活用し、メンバー間で感謝の気

月に1回、コワーキングスペースに全員が集まり、
ミーティングを行っていま持ちを表したり、価値を創造したことを賞賛したりする仕組み。担当領域

す。互いに何をやっているのかをカジュアルに情報交換することで、それが異なる環境下でも、個の活躍を可視化し、チームの一体感や自己効力感

ぞれの知見を皆のものにしていきます。また、自己紹介や簡単なゲームなを向上させることを目的にしています。
「同僚」の意味で、ピアボーナスは、社員同士で報酬を贈り合う仕組*「ピア」は「仲間」

何はなくともコミュニケーション

みのこと

内定から入社までのオンボーディング体験
オファー面談• PX担当が同席し、各種制度の説明を実施• 以降、入社までの窓口を一本化し、問い合わせの手間や心理的負担を軽減

入社承諾
内定者 wiki

各種手続き

Slack

• 内定者とMutureの情報の非対称性解消を目的に運営• 事務手続きだけではなく、内定者が大切にしたいコミュニケーションなどのヒアリングを実施

13& magazine Issue 02

CASE 2

μ TUNE（ミューチューン）

Mutureのポッドキャスト。企業のあり方、個人の働き方、おすすめ本など、

utureは経営の透明性を非常に重要視しています。そさまざまなテーマをメンバーが語ります。

れも、単に透明にしていれば伝わるということではな

ポッドキャスト「μTUNE」

す。また、その一方で、互いの得意不得意を理解し、うまく補い合えるようなコミュニケーション設計にも心を配っています。
右の3つの事例のほか、左ページで PXとして紹介したオン
ボーディング体験や Slackによる疑似ピアボーナスもコミュニ• 希望者には入社前からコミュニケーション用 Slackを開通

ケーションの一環。言い換えれば、コミュニケーションは、多彩• メンバー紹介や気軽な交流を通じて、Mutureの中で働くイメージを持ってもらうな「個」を互いに尊重し合うPXの重要なファクターです。

入社
コミュニケーションの場

M

どリラックスできるアイスブレイクを交えた、よりカジュアルなウィークリー
ミーティングも開き、コミュニケーションを深めています。

く、日々のコミュニケーションの設計が大切であると考えていま• 入社手続きフローからカルチャーの説明までをまとめた専用コンテンツ

nice to μ you

CASE 3

丸井グループとのコミュニケーション

丸井グループの事業会社との間にもチームコミュニケーションツールのSlackやオンラインホワイトボードツールの Strapなどを導入し、オンラインで議論できる体制を整えました。常に開かれた状態でコミュニケーション
が取れ、手を動かしながらアイデアを話し合えるので、Mutureのメンバー
は、議論そのものの内容が変わったことを実感しています。

カルチャー理解など早期に活躍してもらうためのコンテンツを用意• 事業理解や就業環境整備、
・自分のペースで振り返りが行えるセルフオンボーディングシートも用意& magazine Issue 02

14

The Personalities

A1

稚拙な表現ですが、「ピンチはチャンス」です。ジャック・マーの「たくさんの失敗をしてきたが、あきらめるという最大の失敗はしなかった」という言葉も好きです。チームには混乱期が必ず訪れますが、それこそが成功の兆しですし、偉業にはピンチがつきものです。

Muture メンバー解体新書
2022年4月の創立メンバーは5名。丸井グループとGoodpatchで一目置かれていた“個性豊かなメンバー”

A2

Web制作、企業ブランディング、デジタルメディアと経験業界は幅広く、その中でデザインとディレクションを軸に開発から表現まで顔を出してきました。ジェネラリストなので特徴づけが結集しました。そこに新規採用の2名が仲間入り。やわらかな頭脳と繊細な感性を持ち、思考・行動は型も難しいですが、自身でまずやってみる越境マインドや、あらゆる職種と会話してきたコミュにはまらず、人としての色やカタチも多彩なメンバーです。7名がどんな化学反応を起こし、社会にどんなイン

ニケーション能力に強みがあると思います。

パクトをもたらすのか。歴史の目撃者として、まずは一人ひとりのパーソナリティをチェックしてみましょう。
A3

Goodpatchで挑戦的なテーマで組織貢献をしたいと思っていた時期にお話をいただき、「経営とデザイン」という領域は、自身と組織の成長が重なるテーマと感じ、キャリアの数年

莇 大介｜DAISUKE AZAMI間を投じても挑戦したいと思いました。働く意義をあきらめず仕事に楽しく取り組める組織

EXECUTIVE OFFICER

づくりを、経営とデザインの力で実現したいです。
A4

Mutureマインドを持ち続け、7つの個性に5つの質問
Q1

座右の銘とその理由

Q4

自身で思う、Mutureが大切にしていること

Q2

自身のキャリアと強みについて

Q5

最近ハマっているコト・モノ

Q3

Mutureに参加しようと思った理由とめざす未来

夢として掲げた「相利共生の未来を実現する」ことからブレないこと。
「均衡・包摂・循環」を体現する行動を取り続けること。難しい局面もしばしば訪れますが、このマインドを持ち続けることで、一般的にドライなものと表現されることも多いビジネスの世界に潤いをもたビジネスの世界にらしていきたいです。

潤いをもたらしたい。
A5

週末の料理。我流で技術もありませんし、特別な料理をつくっているわけではないのですが、自分なりにお酒との組み合わせを考えながら楽しんでいます。

。孔子の『論語』に基づいた高校の時の校訓です。新しいことに挑戦をA1 「誠実、謙虚、努力」。子どものころ読んだ小説に出てきたフレーズです。本の中A1 「度胸・愛嬌・すっとんきょう」

する中で、自分一人の力は無力であり、多くの人との共創こそが大事だと気づいた時、自での意味は正確には覚えていないのですが、「一歩踏み出す勇気と笑顔とユーモアがあれ分を律してくれる不思議な言葉となっています。

ば、だいたい大丈夫 !」と解釈しています。

A2

A3

個人やスモールプレーヤーでもリアル店舗への出店に挑戦できる仕組みなど、世にないサー

A2

企画部門中心に10年で8部署を経験。新規部署立ち上げや中期経営計画など、新しいもビスを共創で起こし続けてきました。自分にはスペシャリスト的なスキルはないのですが、多のにトライする機会を多くいただきました。特定領域の専門性はありませんが、その分俯瞰

様なメンバー間の潤滑油となり、皆をサポートしながら取り組みを前に推し進めていく力がして物事を見る癖や早期に全体を理解し、行動するスピードは養われました。短い期間で強みだと認識しています。

のチーム力向上には、メンバーの強みを活かした雰囲気づくりが大切だと思っています。

BASE（株）に出向した時、スモールプレーヤーやスタートアップの可能性を目の当たりに

A3

就活の際、
「より多くの人が、自分の人生を楽しいと思える瞬間を増やすこと」を人生の目し、心が躍る経験をさせていただきました。大企業が UX視点になれば、新しい価値観を持標として定めました。また、仕事で一番大切にしているのは「メンバーが仕事を楽しいと思芝尾 崇孝｜TAKAYUKI SHIBAO

つ方々との接続性がなめらかになり、お互いにとって可能性豊かな共創が生まれていくとえること」です。一人ひとりがイキイキとバリューを発揮することが、より大きな影響力を発

田邊 亜矢｜AYA TANABECHIEF EXECUTIVE OFFICER

確信。Mutureはそれを実現できるチャンスと考えました。

揮すると考えているためです。Mutureの経営に携わることで事業・組織両面から目標に向EXECUTIVE OFFICER

A4

いう夢があります。Mutureではこの夢がボスであり、メンバー全員が奉仕者です。奉仕者

大企業が UX視点になれば、新しい価値観を持つ方々と可能性豊かな共創が生まれていく。
A5

き合えると感じ、手を挙げました。

世の中の流れや “両親会社 ”の想いを踏まえ、考え抜いた「相利共生の未来を実現する」と
A4

会社としては「相利共生の未来を実現する」「均衡・包摂・循環」を体現すること。そのためであるメンバー全員がフラットな関係で未来に向いた対話をし、可能性や納得性を醸成しに個人としては、誠実に「ヒト」に寄り添い続けることを大切にしています。Mutureの一番つつ、意思決定をするスタイルが何より大切と考えています。

の資産はヒトです。さまざまな判断をする時、誰かの想いを蔑ろにしていないか、より個々の力を発揮できる方法はないかを考え続けています。

中学時代からベースギターを始め、今でもバンド活動を細々と続けていますが、コロナ禍を（デスクトップミュージック）にハマり出しました。
契機に DTM

A5

Mutureの一番の資産はヒト。
より個々の力を発揮できる方法を考え続けています。

クイズ ! 子どものころから知らないことを調べるのが好きで、雑学をまとめていたりしました。
いつの日かクイズ大会に出場するのが目標です !

15& magazine Issue 02& magazine Issue 0216

7つの個性に5つの質問
Q1

座右の銘とその理由

Q3

Mutureに参加しようと思った理由とめざす未来

Q2

自身のキャリアと強みについて

Q4

自身で思う、Mutureが大切にしていること

Q5

最近ハマっているコト・モノ。
A1 「その葛藤があなたを強くした。迷いがあるから賢くなれる。欠点があるから強くなれる」

ス
A1 「我々の間には、チームプレーなどという都合の良い言い訳は存在せん。あるとすれば、映画『ウィンストン・チャーチル／ヒトラーから世界を救った男』の中でのセリフです。自分

タンドプレーから生じるチームワークだけだ」。
『攻殻機動隊』というアニメの中のセリフでを肯定できるきっかけになった言葉です。
A2

す。とがっているように思えますが、共通する理念をチームのメンバー一人ひとりが持ち、それぞれが良い方向に向かい、コミットしていくことだ、と解釈しています。

丸井グループでは、スタートアップ投資部門の立ち上げと、新規事業の立ち上げを経験させていただきました。自分の意思が問われ続ける環境下で、そのやりがいとつらさを学ばA2せていただいたことが、今 Mutureで活きています。逃げたくなる時ほど逃げずに立ち向から情報設計、プロダクト・事業のサービスデザインを行っています。もちろんリサーチやワー

えた経験が、難題に挑戦する勇気を与えてくれているように感じます。

クショップも得意ですし、採用広報などもやってきました。
「これ」という強みはなく、事業を推進するために何でもする人間です。

という想いを持っていたので、大変ありがたい機会をいただけたと思って
A3 「いつか経営を」（共創経営塾）
います。戦略と実行の奥深さ、自分の頭で考えるのを止めないことを CMA*

A3

中村 紘也｜HIROYA NAKAMURA

で学び、それが想いを強くした原点かもしれません。Mutureでは、プロダクトの成功と働く

佐藤 忠輔｜TADASUKE SATOEXECUTIVE OFFICER

人の「しあわせ」がトレードオンになる未来を実現すべく、難題から目を背けず、コトとヒト

UX DESIGNERれました。ツールを導入するだけではなく、真の意味で企業が DXに成功し、不確実性に対して前向きに取り組める社会をつくりたいです。

。私たちが皆で夢見た未来を実現するため、アウトプット、ア
A4 「相利共生の未来を実現する」
ウトカム、そしてそのプロセスにおいて、何事にも誠実に取り組み続けます。常に「均衡・包働く人の「しあわせ」が摂・循環」に立ち返り、一つひとつの意思決定に対して妥協せず、皆で納得しながら進めてトレードオンになる未来へ。
* 経営に革新を起こせる人材発掘と育成を目的
として、2017年より開始した丸井グループの次世代経営者育成プログラム

いきたいと考えています。
A5

クライアントワークから事業会社まで経験してきましたが、ただプロダクトを請け負ってつくるのではなく、「より良いプロダクトを生み出せる組織を醸成する」という新しい視点に惹かに向き合い続けたいです。

プロダクトの成功と学生時代からずっとデザイン系で、UXデザイナーとして働いてきました。Webの体験設計か

真の意味で企業が DXに成功し、A4

理解していますし、サービスをつくってきた者として、あるべき進め方、より良い考え方のア

不確実性に対して前向きに

セットもあります。どちらかに片寄るのではなく、フラットに事象をとらえ、「やるべきことを取り組める社会をつくりたい。

健康のために始めた「夜ランニング」にハマっています。走っている時は何も考えずに、今

フラットに物事を見て、意志を持って進めることです。社内事情や組織の論理があることもやっていく」の精神で進めていきたいです。
A5

サウナ。サウナなんですよ。たいていサウナにいます。サウナで衣食住を済ませています。

に集中できるので、ある種、心のデトックスになっていて気持ち良いです。

。立川談志師匠の言葉です。昔見たドラマ『赤めだか』の中で出会い、ずっA1 「現実が正解だ」。クリエイティブディレクター水野学さんの著書タイトルでもあA1 「センスは知識からはじまる」と心に残っています。時代が悪い、世の中が悪いだの言っていても仕方がない。現実をとるこの言葉は、特にデザイン領域で価値を発揮しようとする、すべての人が心にとめておく

らえて分析し、行動して変えていけという、厳しくも背筋の伸びる言葉です。

必要があります。センスは、実は後天的な蓄積によってのみ磨かれるということです。

A2

A3

Webから UI、そしてブランディングへとデザインを軸にして少しずつ領域を広げてきました。

A2

ら Webシステムの PL／ PMに。スタートアップでプロダクトマネジャーを経験後、業務シスに自信とやりがいを感じられるよう、組織を内側からデザインすることに取り組んできましテムのサービスデザインを手がけました。多様な業界を経験したことで、その toB／ C／ E

た。これからも感情や想いを言葉に変換し、ストーリーを紡いでいきたいです。

の知見が役に立ち、DX・組織コミュニケーション支援を得意としています。

長くクライアントワークをやってきたこともあり、信頼の置ける仲間と手触り感を持って事業

A3や組織を育てていくことに挑戦してみたかったというのが大きな理由です。
「相利共生の未事業会社も支援会社も経験してきた中で、事業のコア部分の決定や推進に過去の専門性を活かすことができないかと考えていました。そうした折に、事業会社と支援会社が互いの来を実現する」という自分たちが心から信じている夢に向け、社会との関係を築きながら、

米永 さら沙｜SARASA YONENAGA

専門性を持ち寄り、相利共生で創造できる場を発見し、これをチャンスととらえました。丸

曽根 誠｜MAKOTO SONE

かかわる人たちが皆、自分自身を誇れるような事業・組織をつくっていきたいです。

EXECUTIVE OFFICER

井グループの事業を成功させるだけでなく、成功スキームを社会全体に広めたいです。

UX DESIGNER

A4 「相利共生の未来を実現する」を体現し続けること。私たちの夢であり、すべての軸となるものです。これが崩れるとMutureは色のないただの箱になってしまいます。私たちがここにいる理由、このメンバーである理由、Mutureがやろうとしていること̶̶そのすべてが詰まっている言葉です。
A5

インターネットビジネスの黎明期にデザイナーとしてキャリアを開始し、Webディレクターか

また、企業のビジョンを描いたり、カルチャーを醸成したりすることで、働く人が自分の仕事

ワインが好きで、休日はキッチンドリンカーと化しています。旅行先では、その土地の食材を使ったレストランでワインと食事のペアリングをするというプチ贅沢を楽しんでいます。

A4

Mutureで掲げられている「相利共生の未来を実現する」は、個人的なパーパスとも共鳴しています。これを実現するだけでなく社会全体に広めるためには、再現性を担保したいも時代が悪い、世の中が悪いだのの。それには互いに敬意を持って多様性を受容する中で、一人ひとりが自己効力感を持ち言っていても仕方がありません。

ながら成長する環境が条件で、この環境を変化・進化させていく時期と規模の見極めをし現実が正解だ !

ていきたいです。
A5

多様性を受容する中で、一人ひとりが自己効力感を持ち、成長できる環境を進化させていく。

5年ぶりのカムバックが実現した K-POPグループの応援。15年や20年という時を共に過ごし、共に年を取るということが残酷でもあり、ただただすばらしく、尊いと思いました。

17& magazine Issue 02& magazine Issue 0218

報の非対称性（売り手と買い手の間の情報量の差）

今なぜ “デザイン思考 ”がが解消されてしまった。消費者を見て事業やプロダク

求められているのか

トを考えないと、経営が成り立たない時代です。そこ̶̶ まず Goodpatchという会社がどのような企業な

よって、僕らがやっているような UIや UXといったもののかを教えていただけますか ?

のデザインの価値が、この10年の間に圧倒的に高土屋：企業の課題や今後伸ばしていきたいことをデまってきたという背景があると思います。

ザインの力で解決したり、具現化したり、もしくは新た

長友：大企業がイノベーションを起こせない理由、あな価値をつくっていくことをサポートする会社です。特るいは今、上場企業にデザインの力が必要な理由とにデザイン思考の波が起き、さらにスマホの登場にに僕らはデジタルの領域からスタートしたので、ソフ

しては、多部署化・サイロ化 *が進む中でお客さまのトウェアのデザイン、ソフトウェアにまつわるエクスペ

リアルな姿が見えづらくなるだけでなく、他部署の社

リエンスデザインという領域での支援がメインの仕事員の状況やモチベーションが見えなくなることにより、になっています。

組織が個別最適化し、大きなことを動かせなくなるこ̶̶ その“デザイン”ですが、一般的に認識されていとがあると思っています。デザイナーという人間は、おるデザインの定義とは異なりますよね ?

客さまだけでなくプロダクトをつくる社員一人ひとり

土屋：デザインというと、グラフィックや商品の領域のの感情やモチベーションに目を向けることを重要視しことと認知している人は多いと思いますが、今は意味ています。さらには、そうした個々人の状態だけでなするところがかなり広がっています。例えばうちの場

く、チームやシステム全体の構造・流れに着目する職合で言うと、ソフトウェアをデザインするということは、業です。そうした特性がプロダクトづくりにおけるおユーザー体験全体も含めてデザインするということに客さま価値の発見という領域と、お客さま価値を具体なるんですね。人の行動原理はロジックだけではなく的につくっていくチームの改善という領域の両面で活感情なので、ユーザー一人ひとりの感情に向き合い、かされるのではないかと思っています。

その波を読みながらデザインします。さらにユーザー
体験から生まれた新たな価値がビジネスにおいてどん

丸井創業家の 3 代目なのにな循環がなされていくかということを可視化し、その起業家マインドの持ち主の人

仕組みを構築していくという感じですね。

Power of design

̶̶ 今回の丸井グループとのプロジェクトのように、

̶̶ 当社 CEOの青井もまさに同様の課題意識を

組織全体をデザインするケースもあるのでしょうか ?

持っていたということでしょうか ?

土屋：はい、そういうところまでやりたいと思っている

土屋：青井さんが Goodpatchを知ったきっかけはい会社です。

くつかあるのですが、その一つは、
うちの「カルチャー

長友：僕らがやってきたことは、ソフトウェアやプロダ

崩壊と再構築。
」という記事を見たということです。そクトのデザインでユーザーをしあわせにすることです

もそも青井さんは、丸井グループという組織に危機感が、それはプロダクトだけを直線的に見ていても絶対を抱き、中でもデジタル人材の部分に課題があることにうまくいかないものなんです。要するに組織にテコは明らかにわかっていて、そこは自分たちだけで考え入れしていかないと、良いソフトウェアや良いプロダていてもだめなんじゃないかと思っていらっしゃいま

クトにはならないというジレンマがありました。

した。

丸井グループと株式会社グッドパッチ（以下、Goodpatch）の合弁会社として2022年4月にスタートした「株式会社

土屋：最近なぜ “デザイン思考 ”という言葉がキーワー

̶̶ Goodpatchのブログに青井たちとの座談会が錆びた組織を「デザイン」が変える
Muture（ミューチュア）」は、かつて例を見ない DXの推進策に、あるいはデザイン思考による組織変革に、そのドになっているのかというと、企業がユーザーのこと

載っていますが、
ミーティングが終わるたびに土屋さん

デザインの力を発揮し、前人未到の歩みを進めています。仕掛け人である Goodpatchとはどういう集団なのか ?

を想像できなくなっているからですね。インターネット

は「青井さん、俺と似ているわ〜」と長友さんにおっ

なぜデザインの力が必要なのか ? Mutureで何をやろうとしているのか ? Goodpatch代表取締役社長の土屋尚史氏が出現する前は、企業が顧客を操れる時代だったとしゃっていたそうですね（笑）。

と、このプロジェクトを中心になって進めてきたデザインストラテジストの長友裕輝氏に話をうかがいました。

思うんです。ところが今や、ブログや SNSによって情* 会社組織内であっても部門ごとにシステムが独立しているため、連携や閲覧ができない状態のこと

19& magazine Issue 02& magazine Issue 0220

土屋：それは僕が一方的に言っているだけなんです

ういった考えが頭の中でグルグルと回って、ポッと僕

喉から手が出るような人材がが、アントレプレナーシップ（起業家精神）というか、おの口から出てきたわけです（笑）。

すでに集まってきている

そらくその部分だと思いますね。青井さんは創業家

長友：青井さんもひらめきの人なので「それだ !」といの3代目で、僕はゼロからの起業。そこは全然違うのうことになって、その場で決まりましたよね。

̶̶ Mutureはスタートしてまだ1年ですが、何か具ですが、青井さんがやってこられたことは完全に起業

̶̶ Goodpatchからは先鋭的な人材が Mutureに体的な成果は見られていますか ?

家の仕事なんです。
「0→1」をやらなければいけない

行っているとうかがっています。

土屋：ええ、採用面では明らかな成果が出ています。

ような状況にあった時に経営を引き継いだということ

土屋：そうですね。この人がいないとうちの事業に支

丸井グループというブランドだけでは絶対に入らなも関係していると思います。もう一つの特徴は、権威障があるなという人間を送り出しています（笑）。

かったような人材が集まってきているんですよ。どこ主義ではないということ。多様性を自然と受け入れる

長友：Mutureのミッションは、丸井グループ全体のの企業も喉から手が出るくらいの優秀な人材です。

感性があります。僕と20歳くらい離れているのに感覚が同じというのは、珍しい人だなと思いました。
̶̶ 最初は、青井の方から会いたいという連絡があったとお聞きしました。
土屋：そうです、知人を介して連絡があって。2021年の春ですかね。丸井といえば、デパートとエポスカー
ドをやっている会社という、かなり理解度の浅い状態でお会いしました。その時僕は「内側からデザインす土屋 尚史｜NAOFUMI TSUCHIYA
株式会社グッドパッチ
代表取締役 兼 CEO
日本で Webディレクターとして活躍したのち、サンフランシスコのデザイン会社でインターンを経験。2011年に Goodpatchを創業。UI／UXデザインを強みにしたプロダクト開発でス
タートアップから大手企業まで数々の企業を支援。2020年、デザイン会社として初めて東京
証券取引所（東証マザーズ）に株式上場した。

DXを推進し、デジタル事業を活性化することですが、長友：「この人は Goodpatchで欲しいから Mutureへ

先ほども言ったように Mutureという特殊部隊と丸井（笑）。せっかくの優の採用を断っていい ?」みたいな

グループ内部で同じ価値観を共有するのは、なかなれた人材も働く環境が整っていないとすぐに辞めてしか難しいところもあります。そこで丸井グループ本体

まいますが、その点、Mutureは採用した人材がちゃんには、DX推進室という部署を立ち上げてもらいましと働けるような下地や環境をちゃんと整えています。

た。Mutureのカルチャーや Mutureが成し遂げたこ

仕事のスピード感とかフラットな関係とかですね。

とを丸井グループ内部に波及させていくためには、ど

土屋：結局、優れた人材がいたとしても、土台にある

うしてもその受け皿が必要だったからです。

カルチャーが古ければ、コラボレートしながら出てくるものは、その古い方に寄ってしまいます。例えば、上ることが重要なんです」とか「組織のカルチャーをいかに強くしていくか」といった、今にして思えば、おこていることもあるかもしれませんが、だからこそ個の意下達の組織形態とか紙ベースの決済とか、デジタがましいにもほどがある話をして、「もし何かございま

能力を培ったり、互いに助け合ったりする関係をつくっル時代においてこういう感覚を持っているとちょっとしたら」という感じで帰ってきたんですよ
（笑）
。ところ

ていくことこそがマネジメントの役割なんです。今まさ

きついぞというものが残っていたら、土台から変えてが、その後ご連絡をいただいて「ぜひ一度提案してほに、合弁会社 Mutureが丸井グループとチームをつく

いかないといけません。成果だけを一直線に求めるしい」と。
「えっ何をです ?」「組織のデザインを」というることや組織をつくっていく観点において、
ミドルマのであれば、自分たちだけでやった方が早いのですのがスタートです。

ネジメント層と考えを共有することに腐心しています。

が、それをやってしまうと丸井グループ本体の人たち

長友：ちゃんとデザインというものの本質を押さえた

̶̶ 既存の事業から離れたところで、Mutureというは変わりませんよね。Mutureがなくなったらまた元

うえで、青井さんが僕らの力を借りたいとおっしゃって

合弁会社をつくることにした理由は何ですか ?

に戻るので、時間はかかるけれども、仕事の進め方やくださったことに対しては、素直に「ありがとうござい土屋：長友を中心に3カ月間しっかりリサーチして、こ組織のカルチャーといった土台の部分から変えています !」という感じでした。

れからの丸井グループに必要な人材像を提示してみくことを、今 Mutureのメンバーは地道にやっています。

たものの、実際のところ採用は厳しいだろうなと思っ̶̶ その改革はうまくいっていますか ?

丸井グループの企業文化を変えるにはたんですよ。なぜなら、今のマーケットで活躍してい長友：うまくいっている部分もあり、いっていない部分

新しい会社が必要だった

るようなデジタル系人材が丸井グループに入るインもあります。組織のカルチャーをつくるのはどこかというと、バックオフィスが中心になるので、そこを変え

センティブはありませんから。丸井グループは創業92
̶̶ 丸井グループの現状の組織をリサーチして、どん

年のとても強いブランドですが、新しいサービスを自長友 裕輝｜HIROKI NAGATOMO

な課題が浮き彫りになったのでしょうか ?

分たちでつくっていくような人材にとっては、大きな看株式会社グッドパッチ
デザインストラテジスト

長友：30〜40人の社員の方にインタビューしたので板が足かせになります。で、どうすれば本質的な解決

すが、マネジメント層では、個の力ではなく組織としてになるのかと考えたら、今後の丸井グループを背負っどう機能するかということを考えていらっしゃる。しかて立つような人材をいったん外に出したらどうかと。

し、
ミドルマネジメント層では、どうしても個人の能力

Goodpatchにいるデザイナーとコラボレートできる別が足りないという話になるんですよ。そこがすごく気組織をつくった方が丸井グループにとってインパクトになりました。もちろん個人のデジタル能力が不足しがあるし、今までと違うカルチャーも生まれるだろうと大学卒業、語学留学を経て Web制作会社に入社。プロデューサーとしてプロジェクトマネジ
メント、UXデザイナーといった実働メンバーに対する各種ディレクションに従事。その後、博報 堂 系 列 の ネ ット 専 業 代 理 店 を 経 てGoodpatchに入社。会社やサービスの立ち上げ時から携わり、スキームづくりやプロジェ
クトマネジメントに携わる。

ていこうという話をずっとしています。バックオフィスが重要と考える組織のカルチャーがあれば、そこには良い人材が集まり、良いプロダクトが生まれると僕らは考えています。
土屋：Mutureによって丸井グループという大企業の組織変革が起き、新しい企業文化が生まれたら、すごいことだと思います。これが事例になれば、ますますデザインの力を信じる企業が増えてくるでしょうね。

思いました。青井さんたちと話し合っているうちに、そ21& magazine Issue 02& magazine Issue 0222

Expectations for Uncharted Challenges

気鋭の経営者が語る Muture の注目ポイント
90年以上続く丸井グループとスタートアップの Goodpatchの合弁というかつてない共創のあり方、
そして既存組織の DXへの挑戦が、どんな社会的なインパクトをもたらすのか ?
果たして、将来世代にとって壁となる古いカルチャーを変えることができるのか ?

20代、30代の若き経営者のお二人に、Mutureへの期待と可能性について語っていただきました。

山内 奏人｜SOUTO YAMAUCHI
WED株式会社 代表取締役
2001年生まれ。小学生のころ父親から中古 PCを与えられ、10歳からプログラミン
グを独学で始める。小学6年生で「中高生国際 Rubyプログラミングコンテスト」の15歳以下の部で最優秀賞を受賞する。2016年、15歳という若さで WED（株）の前身となるウォルト
（株）を立ち上げる。2018年にはレシート買取アプリ「ONE」や
売上管理ツール「Zero」を手がける。

大規模な組織変容の事例となることに期待

UXドリブンな経営のできる人材育成の場

Mutureの設立、おめでとうございます。僕が丸井グループ

デジタルとリアルが融合していく新時代のビジネスにおいて、に Goodpatchさまをご紹介したことが、Mutureの設立の体験づくりによって提供価値をアップデートする必要性や、人きっかけになったとのこと、大変うれしく思います。ご紹介さ的資本経営やリスキリングなど人材の変化・成長の重要性せていただいた背景としましては、丸井グループが時代と共が叫ばれる中、多くの企業で「UXや体験づくりができる人材に育まれてきたさまざまな基盤と、Goodpatchが保有する変をどのように育てるか ?」がキートピックになっています。UX化を起こすためのフレームワークが、相互に補完し合い、化は、使いやすさなどの表面の話にとどまらず、企業のつくる学反応が起きるのではないか、と考えたためです。Muture

世界観やビジョンを、いかに理想体験として落とし込むか、さが大規模な組織変容や事業推進の事例となることで、日本

らにとにかくユーザーが喜んで使い続けてくれるサービスに全体をデザインの力で明るくしていくことにつながるのでは更新し続けられるか、といった広い思想であり、技能です。デないかと期待しています。

ザインだけでなく、テクノロジーの知識も、ビジネスの知識も僕にとってデザインというのは、形態と根気よく対話をしていくことだと思っています。形態と対峙する時、その形態は必要になってくるため、本質的に「顧客体験づくり」を統合的に見られる人材を育てるのは、一筋縄ではいきません。

今ある形態であることに満足しているのか、それを問い続け

人材や UXを重視し、共創の実現を掲げる丸井グループがる態度こそが、デザインだと思っています。Mutureが変革を

Mutureのような企業を生み出す新たな取り組みを行うこと起こしていくプロセスの中で、顧客の声を聞くこと、フレーム

は、丸井グループが掲げる世界観と合致し、かつ実験としてワークに基づいて事業を構想すること、「ニーズ」や「UX」ら

社会に大いにインパクトのあるもの。メンバーが経営にまでしきものを言語化していく、そういったことも大事かもしれま

かかわっていくことで、UXドリブンな経営ができる稀有な人せん。でも何よりも、根気よく形態と対話をし続ける態度を取

材を育てることも可能になると感じます。

ることをぜひあきらめないでいただきたいと思います。

藤井 保文｜YASUFUMI FUJII
株式会社ビービット 執行役員 CCO（Chief Communication Officer）
兼 東アジア営業責任者
東京大学大学院修了。上海・台北・東京を拠点に活動。国内外の UX思想を探究
し、実践者として企業・政府へのアドバイザリーに取り組む。AIやスマートシティ、メディアや文化の専門家とも意見を交わし、人と社会の新しいあり方を模索し続けている。著作『アフターデジタル』シリーズ（日経 BP）は累計22万部。最新作『ジャーニーシフト』（日経 BP）
では、東南アジアの OMO、地方創生、Web3など最新事例を紐解き、アフターデジタル以降の「提供価値」の変質について解説している。

新たな企業のあり方や、新たな働き方の UXづくりとして、このユニークかつ時代に合った取り組みに非常に注目して
います。

23

& magazine Issue 02& magazine Issue 0224

MARUI

カタチのない価値を求めてGROUPINSIGHT

丸井グループの事業や活動の中から、「デジタルによる変革」「モノより体験を重視する価値観」「一人ひとりの働きがいの発見」といった今号のテーマと響き合う話題を3つお届けします。

新たな価値を創出できる人材の発掘と育成「プロデュース byデジタル」を求める人材像として掲げる丸井グルー

自分に合ったお金の使い方をサポートするアプリ「エポスアプリ」（通称ライフスタイルアプリ）は、お客さま一人ひとりに寄り添い、自分に合ったお金の使い方を提案し、ライフスタイル全般をサポートします。お客さまの「体験」を豊かにするアプリです。
例えば、エポスカードを使うと利用額をすぐに通知して明細にも即座に反映する「リアルタイム通知」機能。
「今どれくらい使っているか」がリアルタイムでわかるほか、万が一の不正利用があった場合でもすぐ気づけるようになっています。また、トップ画面はエポスカード公式キャラクター「えぽっけ」の部屋になっていて、「エポスクエスト」というゲームをクリアしていくと部屋の模様替えなどが楽しめるほか、エポス
カードのさまざまなサービスを知っていただくことができます。
新たに追加された3つのお役立ち機能
カードをいつも安心して使える

1「リアルタイム通知」機能のほかにも、設定した利用額を超えたら通知する「めやすアラー

2

光熱費や携帯代などの固定費は項目ごと、固定費以外の支払いはお店ごとに明細を自動で3ト」があるので、使い過ぎた時はすぐにわかります。

明細を使って自動で家計管理ができる
振り分ける「エポ家計」
では、気になる支出がひと目で把握できます。

自分に合った方法でピンチ回避ができる
急な出費などで支払いがピンチな時に役立つのが「ピンチ回避」。シミュレーションをしな
がら、自分にとって最適な支払い方法が選べるので、安心して利用ができます。

募で選ばれた社員と役員が参加した DX研修では、ノーコードツール
を用いてプログラミングの基礎を学びました。

仕事を通して社会により良い変化をもたらすことで「働きがい」や「生きがい」を感じたいとその研修で得た知見を発表するとともに、デジタルを活用し、DX願う人はたくさんいます。その場合、起業家の道を選ぶ方もいますが、最近は、会社で働きを実現できる人材の発掘の場としてアプリ甲子園の社内版である

ながら、そのリソースや社会的影響力を上手に活用することで、世の中に変化を生み出して「丸井グループアプリ甲子園」を開催。DX研修に参加した社員やいく「ソーシャル・イントラプレナー」という働き方・生き方が注目されています。

2022年入社の新社員を中心に42チーム約150名が参加し、12月のアプリを「ユーザビリティ」「提案や切り口の独自性・変革性」「ビジネスとしての収益性・成長性」の3項目とアプリの技術的な面で審査。
優勝したのは、いくつかの質問に答えてガチャを回すと、自分の好みに近過ぎず遠過ぎないお出かけスポットなどを提案するアプリ「フィ丸井グループは、ソーシャル・イントラプレナーの活躍によって社会の課題解決が加速すにソーシャル・イントラプレナーの認知拡大に向けて、さまざまな活動を行っています。2022
中高生向けアプリ開発コンテスト

アプリ甲子園2022開催

年9月には、イニシアティブのメンバーが翻訳した本（写真）を出版。同年11月には、ソーシャ
ル・イントラプレナーとして活躍する（株）
商船三井と富士通（株）の社員お二人を招いてフォー

2011年から開催されている、中高生向けのアプリ開発コンテス

ラムを開催し、多くの方にこの大きな意義を伝えることができました。継続的に活動し、ト。2022年からはライフイズテック（株）と丸井グループの共同開サービスとアプリの独自性に加え、アプリ開発技術の高さが高評価

催という形で行っています。概要に関する情報は右上の QRコー
ドからご確認ください。

ていくのかを皆で考え、多くの社員が学ぶ場となりました。
* ネット検索のアルゴリズムによって、まるで泡（バブル）の中に包まれたように自分が見たい情報しか見えなくなること

25& magazine Issue 02

る世の中を実現するため、社内横断イニシアティブを発足。公募で集まったメンバーを中心白熱した決勝大会を終え、参加者と審査員で記念撮影

ルターバブル *の外側へ体験予約ガチャ」を開発した新社員チーム。
につながりました。社会の課題解決のためにデジタルをどう利用し

App Store「会社にいながら未来を変えられる生き方」を応援

プでは、DXに向けたさまざまな社員教育を行っています。例えば公決勝大会には12チーム52名が勝ち残りました。各チームが開発した

Google Play

丸井グループアプリ甲子園についての動画はこちら

Facebookでも発信していきますので、ぜひご覧ください。
ソーシャル・イントラプレナー− 会社にいながら未来を変えられる生き方 −マージョリー・ブランズ、
マギー・デ・プリ―、フローレン
シア・エストラーデ共著／ピーター・D・ピーダーセン
監訳／丸井グループ翻訳チーム訳／生産性出版／
1980円

丸井グループ社内起業家イニシアティブ& magazine Issue 0226

共創を募る丸井グループは、人と社会にポジティブな影響を与える「インパクト目標」を掲げてビジネスに取り組んでいます。そして、その創出のために欠かせないのは、「共創」だと考えています。丸リノベーション賃貸住宅

co-coono

FUTURE ACCELERATOR GATEWAY（株）
COUNTERWORKSと共に「小売の民主化」というミッションのもと、2020年7月に（株）ツクルバと資本業務提携を結び、リノベーション賃貸（株）との共同で始動した
IT教育プログラム運営のライフイズテック

誰もがオフラインにチャレンジしやすい環境を整えるサービスとしてオン住宅ブランドを共に創出しています。2022年6月には、ワークプレイス付

大学生・大学院生対象の新規事業創出プログラムです。

（おめみえ）」を立ち上げました。スペースライン出店サービス「OMEMIE（コクー
きコミュニティ型リノベーション賃貸マンションブランド「co-coono

検索から問い合わせ、契約までの手続きがすべてオンラインで簡単にノ）上北沢」をオープンしました。将来世代を応援するために共用部に併完結できます。今までリアル店舗に出店することをあきらめていた個人や設したワークプレイスをご活用いただくことで、個のエンパワーメントの

小規模事業者を含むすべての事業者のニーズにお応えし、イベントから実現につなげます。

将来世代との新規事業創出

始動年月： 2020年10月
開催目的： 将来世代との新規事業創出
応募対象： 大学生・大学院生（それに準ずる年齢18〜24歳）

常設出店まで全国のマルイ・モディ店舗への出店が可能となります。

西澤 佳乃｜YOSHINO NISHIZAWA
2016年丸井グループ入社（株）丸井 テナントサクセス推進室

諸 亜由美｜AYUMI MORO
2011年丸井グループ入社（株）okos TSUKURUBA事業部（2023年3月時点）（2023年4月より事業をマルイホームサービスへ移管）

プログラム紹介

広く新規事業のアイデアを募り、学生の皆さまと丸井グループ社員がチームを組み、約3カ月間にわたり「OMEMIE」をご利用いただいたテナントさまからは、「今まで出会えな

ツクルバさまと共に手がけるプロジェクトでは、将来世代の入居者さまの起業家メンターのもとで新規事業かったお客さまに商品やサービスを知ってもらえた」とうれしいお言葉を

自己実現を応援するとともに、新築ではなく古い物件をリノベーションすみ、共に創ることで、初めてより良い未来は実

アイデアをブラッシュアップしていいただいています。最終的には、「OMEMIE」での出店が SNSのアカウンることで CO2排出量を削減し、脱炭素社会をめざしています。入居者さまきます。企画発表・表彰（デモデー）

現できるのです。

ト開設と同じくらい簡単になり、誰もがリアル店舗の出店にチャレンジしからは、入居者同士の新しい出会いや環境に配慮した住まいであること

当日は、著名な実業家の方々や当やすい環境をつくっていきたいと思っています。さらに、リアル店舗とオンに、多くの高評価をいただいています。さらにプロジェクトを拡大させて社代表 青井が審査員を務めます。将来世代の皆さまの「こんな事業を実（オンラインとオフラインの融合）
企
ラインがリアルタイムで連動する OMO

いくためには、リノベーションを普及させるためのアイデアや、一緒に取という熱い想いを形にするため、充実したサポート体制でプロ現したい !」

画を実現したいです。一方的な提供ではなく、SNSで写真やショート動り組むパートナーが必要です。また「一人ひとりのしあわせを共に創る」

グラムを実施しています。

画を取り入れたリアルタイム参加型のコンテンツを提供し、お客さまと事という両社が実現したい世界観に賛同する方々と一緒にプロジェクトを業者の相互コミュニケーションを生み出したいと考えています。

推進していきたいです。

井グループ単独ではなく、あらゆる人と共に歩丸井グループでは、さまざまな新規事業や新規プロジェクトが実験的に生まれています。
ここでは、それぞれが描く世界観やめざす未
来、それに向けたプロジェクト内容をご紹介しJOIN OUR CO-CREATIONOMEMIEJOIN OUR
CO-CREATION

オンライン出店サービスます。私たちがめざす未来や想いに共感してメンター
鶴岡 裕太｜YUTA TSURUOKA

くださった方、社会にとって価値のある「インパBASE（株）代表取締役 CEOクト」を共に起こしませんか。

「Future Accelerator Gateway」ならではだと感じたのは、将来世代のメンバーが社会課題解消型のアイデアを提案しているところです。インプットのスピードが早く、メンタリングを通じてアドバイスしたことにプラスし、自分たちなりのアップデートを毎回反映していて、すごく刺激を受けました。社会課題の解消には長い時間と労力が必要なので、この先、たくさんの時間を持っている将来世代の皆さんと一緒に取り組むことがとても大切だと思っています。その際、僕らの世代とはまた違う新しい発想で解決されていくと思うので、それがすごく楽しみです。次は、実際にそ「OMEMIE」の3つの特徴「co-coono上北沢」のワークプレイス

れぞれのチームのアイデアをアクションに落とし込んで実行できるかが課
題だと思います。皆さんのアイデアを実現できれば、まさしくこのプログ
ラムが社会課題を解消するゲートウェイになるのだと思います。

「OMEMIE」公式サイト

27& magazine Issue 02「co-coono」公式サイト「Future Accelerator Gateway」公式 Twitter& magazine Issue 0228

丸井グループがめざす2050年の未来は、将来世代も含

会社概要／グループ会社一覧

めたすべての人が、「しあわせ」に「自分らしく」生きられる、あらゆる二項対立を乗り越えた世界です。
私たちはインクルージョンという価値観を前提とし、小売

未来志向のコミュニティサイト「この指とーまれ !」×フィンテック×未来投資という独自性を通して、社会にとって価値のある「インパクト」を起こすことを宣言しています。
その実現に向けては、丸井グループ社員はもちろん、この指とーまれ ! Twitter

お客さま、お取引先さま、地域・社会の皆さま、株主・投資家の皆さま、そして次世代を担う将来世代の皆さまとの共創

個を解き放 つ 。

が不可欠です。
丸井グループのめざす未来や「しあわせ」に共感していこの指とーまれ ! YouTube

機 会と選 択 肢を増 や す 。

ただける方、社会にとって価値のある「インパクト」を共に起こしましょう。合言葉は、「この指とーまれ !」です。

豊 かな関 係をデ ザインする。
VISION BOOK 2050

しあ わ せ が 芽 吹く

2019年2月に宣言した

丸井グループ共創理念体系

丸井グループがめざす2050年の世界とは

環 境をつくる。

MISSION

共創経営レポート

すべての人が「しあわせ」を感じられる

丸井グループがめざすインパクトとこれからをインクルーシブで豊かな社会を共に創る

1冊に凝縮した経営戦略書

すべての 個 性 が 尊 重され 、

VISION 2050

ビジネスを通じてあらゆる二項対立を将来世代と共にインパクトを起こそう。

乗り越える世界を創る

丸井グループ企業動画 インパクト編

ありた い 姿で いられる

ステークホルダーとの共創によりインパクトの創出をめざす丸井グループの企業動画

m u t u a l i s m（ 相 利 共 生 ）のPHILOSOPHY

お客さまのお役に立つために進化し続ける

未 来をつくる。

人の成長＝企業の成長

お問い合わせ先
株式会社丸井グループ 総務部 広報室（代表） E-mail：koho-ml@0101.co.jp
Tel：03-3384-0101

VALUES

信用はお客さまと共につくるもの

その他お問い合わせ先一覧

景気は自らつくるものA

B

www.0101maruigroup.co.jp/question.html

O

U

T

U

S
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29& magazine Issue 02