利用調査の基本
木村邦博（東北大学文学研究科行動科学研究室）
国立大学図書館協会東北地区協会
2011年度職員研修「利用者ニーズを引き出せ！」
2012年1月30日 於：東北大学附属図書館
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1. 調査の意味と目的
2. 調査モード
3. 「利用調査」の企画
4. 具体例（おすすめ）
5. 倫理とマナー［補論・文献案内］

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0. 「調査」とは“Research” と “Survey”
 “Survey” と “Poll”
 「アンケート」と «enquête» [仏]

フランス語では、「探究」あるいは「諮問」の意
 社会調査用語としての “enquête (method)”

広義の「調査」（≒ Research, Inquiry ?）

調査票調査だけでなく、聴き取り、観察、ドキュメント分析、談話（会話）分析、等も含む
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Researchenquête
SurveyPoll

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1. 調査の目的
事実の記述
 仮説のテスト（検証と反証）
 不思議な現象の発見と仮説の探索 社会・組織・集団などの改善（政策提言） アクションに対する評価
 cf. 「仮説検証型」と「仮説探索型」という二分法的議論の不毛性

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2. 調査のモード（代表的なもの）
（個別）面接調査
構造化面接調査
 非構造化面接調査（聴き取り調査）


集合調査
 郵送調査 インターネット調査
 観察（参与型 vs. 非参与型）
 Unobtrusive methods6

2. 調査のモード（代表的なもの）
（個別）面接調査
構造化面接調査
 非構造化面接調査（聴き取り調査）


集合調査
 郵送調査 インターネット調査
 観察（参与型 vs. 非参与型）
 Unobtrusive methods7

3. 「利用調査」の企画
目的の明確化 調査モードの選択

目的だけでなく、予算・設備なども考慮

調査内容（調査項目）の設定
 調査対象の設定
 分析方法の検討
 分析結果の利用に関する検討 結果報告のしかたに関する検討

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目的の明確化

調査モードの決定

調査内容の決定

調査対象の決定

分析方法の決定

予備調査
データ分析
調査票／質問リスト等の作成

調査実施

報告と活用

標本抽出

データ作成
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3. 「利用調査」の企画
3.1 目的の明確化


調査目的の例（現在、図書館をほとんど利用していない人を含めて）人々がどのようなニーズを持っているのか把握したい。
 ヘビーユーザーの要望に応えたい。
 利用状況を客観的に把握して、配置場所などの改善に役立てたい。
 etc.
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3. 「利用調査」の企画
3.2 調査モードの選択
目的の実現に適しているか （金銭的な）予算は十分か 時間的な制約条件をクリアできるか その方法をとるための設備・人材などがそろっているか

面接調査の調査員に適した人を集められるか 統計処理をしたい場合、PCやソフトはあるか




etc.
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3. 「利用調査」の企画
3.3 調査内容（項目）の設定
目的達成のために聞くべきトピックを選択 そのトピックについてどのような質問をするか具体的に考える（既存の調査も参考に）


調査票を用いる場合には、（網羅的かつ排反的で適切な数の）回答選択肢も考えておく

質問の順番に自然な流れができるようにする（順番による回答への影響にも注意） 実際に「予備調査（プリテスト）」をしてみる

cf. 「認知面接法」や「行動コーディング」

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3. 「利用調査」の企画
3.4 調査対象の設定
目的実現に適した対象（母集団）を選ぶ
 目的に照らして、「標本」の選び方を検討する
 無作為抽出の場合、母集団の「名簿（リスト）」が入手可能か確認
 有意選択の場合、その基準を明確化
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3. 「利用調査」の企画
3.5 分析方法・結果利用の検討
統計的分析をする場合でも、基本は単純集計、クロス集計などの記述統計
 聴き取り調査などの場合は、「フィールドノーツ」をどう扱うか
 目的に合った情報が得られるような方法を工夫


結果の利用方法に関しても同様

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3. 「利用調査」の企画
3.7 結果の報告のしかた

報告書：公共的な形での公表
集計結果の羅列でなく、目的にあった記述を
 印刷物だけでなく、ウェブサイトなどの利用も

調査協力者に、結果の簡単な概要を報告


調査協力へのお礼としての意味も場合によっては、調査協力者以外の関係者にも結果の概要を報告
 いずれにせよ、適切な内容・分量・体裁で

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4. 具体例
4.1 その１：利用者意識調査
例1: 図書館に対する潜在的利用者の意識 構造化面接調査か郵送調査
調査票 (質問紙、questionnaire) の使用
 自記式と他記式の違い


潜在的利用者全体（＝母集団）から標本を無作為抽出 回答の統計的処理
（潜在的）利用者全体の特徴の推測
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4. 具体例
4.2 その２：具体的要望調査
例2: ヘビー・ユーザーからの具体的要望の把握
 聴き取り調査（or グループ・インタビュー）インターネット調査も試す価値ありか（？）

「有意選択」による標本（少人数で可） 発言内容の分類など
統計的分析は前提としていないことが多い
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4. 具体例
4.3 その３：利用状況調査
例3: 実際の利用行動・状況の把握
 入館者数、貸し出し回数などの統計

書籍の汚れ具合などから利用状況を推測

個人ではなく、利用者集団あるいは蔵書の特性の把握
Unobtrusive methods のひとつ

個人の貸出履歴利用の問題cf. マーケティングにおけるPOSデータの利用
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5. 調査の倫理（とマナー？）
調査倫理の基本的原則
 相手への情報提供と合意取り付け 負担・苦痛の回避
 個人情報の保護
 調査結果の公共性 （専門職としての）「倫理綱領」などの遵守

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5. 調査の倫理（とマナー？）
調査依頼相手への気配り 基本原則調査依頼相手の人格を尊重 調査のやりっ放しにしないこと


調査票のデザインやレイアウトの見やすさ
 答えやすい質問形式の選択
 返信用封筒などの手間に考慮
 分析結果の活用（含：公表）と謝礼
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補論 回収率の低さの問題(1)（日本における）社会調査の「終焉」（？）
 社会調査（特に無作為抽出法にもとづいた大規模な調査票［質問紙］調査）の「危機」


特に回収率の低下
調査の意義がなくなる いろいろな原因があると考えられるけれども、とりわけ「調査拒否」増加の背後にある、調査に対する不信感の高まりが問題

このような現状に対して何をすべきか？
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補論 回収率の低さの問題(2)

社会調査（の方法）の改善を目指す動き
CASM (Cognitive Aspects of SurveyMethodology)
 TDM (Tailored Design Method) Total Error Approach Unobtrusive Methods
 Sensitive Topics (cf. RandomizedResponse) その他（「２次分析」など）
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補論 回収率の低さの問題(3)

具体的な対応の原則
無駄な調査はやらない（特に調査票調査） 適切な調査モードの選択 プライバシーの保護 調査依頼相手の人格の尊重（見える形で）
 協力を得やすい状況づくり（e.g. 質問の仕方）
 調査結果の概要を調査依頼相手全員に報告
 調査結果を一般に公表
 調査結果の活用と、その活用に関する報告23
補論 回収率の低さの問題(4)

では実際にどのようなことをすべきか（例）丁寧な依頼状（調査票とは別の紙）
 自記式調査票の場合、回収用の封筒（のり付けの手間が省ける工夫をしたもの）を準備 質問項目の厳選、質問文の検討（プリテスト）
 回答者にとって「やさしい」調査票のデザイン
 面接調査の場合、調査員へのインストラクションをしっかりと行う（丁寧な「実施の手引き」も作成しておく）
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補論 回収率の低さの問題(5)

では実際にどのようなことをすべきか（例）
郵送調査の場合、時期を見計らって「リマインダー」を送る、などの工夫
 依頼相手からの質問や苦情に誠実に対応
 適切な謝礼 依頼相手全員に集計結果を小冊子で報告
 調査結果の公表（報告書、ウェブ上、など）
 調査結果の活用と、それに関する報告（ウェブ上などで報告）
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補論 回収率の低さの問題(6)

労力や予算などの問題


労力がかけられない、予算が足りない、技術等が足りない、というのなら、調査（特に調査票調査）はやらないようにする望んでいるような情報が得られないから
 人に迷惑をかけ、調査一般の評判を落とすから

きちんとした予算の獲得は信用にもつながる
 図書館だけの予算で無理なら、他部局との共同あるいは大学全体の調査の一部として実施
 技術不足なら、専門家からアドバイスを26
文献案内(1)原 純輔・浅川達人. 2009. 『社会調査』（改訂版） 日本放送出版協会.
放送大学の教科書。
 社会調査の基本的なことについて、簡潔かつ明晰に書かれている。
 この本だけで自習も可能。（放送大学のビデオ等と併用すればなお効果が期待。）
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文献案内(2)
原 純輔・海野道郎. 2004. 『社会調査演習』（第2版） 東京大学出版会.
社会調査の技法（企画・実施から分析・報告に至るまでに必要なこと）について、実際の作業を通して学ぶための教科書。
 構造化面接調査を想定している部分が大半だが、非構造化面接調査（聴き取り調査）に関する部分もある。
 調査票や「実施の手引き」などの例も掲載。
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文献案内(3)マンジョーニ, トマス・W. [1995] 1999. 『郵送調査法の実際』 林英夫（監訳） 同友館.
郵送調査法に関するわかりやすい教科書。
 理論的な話だけでなく、実践的な注意も。
（Unobtrusive methods などに関しては、残念ながら、日本語で読めるよい文献がまだない。）
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