入院患者満足度調査
結果報告書

令和3年度
九州大学病院目
Ⅰ 調査の概要
１ 調査目的２ 調査設計
３ 集計分析
４ 調査票

次・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

1
1
1
2

Ⅱ 調査結果の分析
１ 患者さんについて・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・（１） 記入者・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・（２） 性別・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・（３） 年齢・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・（４） 入院病棟名

4445２ 職員の対応等について（１） 医師による診療・治療内容（２） 医師との対話（３） 看護師の対応（４） 事務職員の対応（５） 検査職員の対応（６） 薬剤師の対応（７） リハビリ職員の対応（８） その他のスタッフの対応（９） 痛みや症状を和らげる対応（１０） 精神的なケア（１１） 病室でのプライバシー保護の対応（１２） 病室・浴室・トイレなど（１３） 食事（１４） 面会対応（１５） 外出・外泊の対応
３ 総合的な評価について
４ その他

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

6
6
6
7
7
7
8
8
8
9
9
9
10
10
10

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

12

Ⅰ 調査の概要
１ 調査目的
患者サービスの向上のため、現在の入院患者の実態や当病院への評価・満足度を把握し、その問題点の改善や満足度の向上に役立てることを目的として実施した。

２ 調査設計・調査対象：

当病院の入院患者・調査内容：

次ページ参照・調査方法：

アンケート用紙を配付し、回収箱で回収（URL、QRコードからの回答も可能）

・調査時期

：

令和3年10月1日（金）～令和3年10月29日（金）・サンプル数 ：

配布数（準備枚数）・・・・・

1,800枚

有効回収数・・・・・・・・・

861枚

有効回収率・・・・・・・・・

47.8%（公益財団法人日本医療機能評価機構 患者満足度・職員やりがい度活用支援プログラムに参加）
３ 集計分析
・平均得点：「とても満足」「すすめる」を５点、「やや満足」「まあまあすすめる」を４点、「ふつう」「どちらとも言えない」を３点、「やや不満」「あまりすすめない」を２点、「とても不満」「すすめない」を１点としたときの平均点「とても満足」「すすめる」・・・・・・・・・・・５「やや満足」「まあまあすすめる」・・・・・・・・４「ふつう」「どちらとも言えない」・・・・・・・・３「やや不満」「あまりすすめない」・・・・・・・・２「とても不満」「すすめない」・・・・・・・・・・１1

(2021 年 10 月実施)

九州大学病院 入院患者満足度調査

本院では、退院される患者さんが入院中に感じられたことに関してアンケート調査を実施し、今後の参考資料にしたいと考えていますので、ご協力の程よろしくお願いいたします。
※お答えいただいた内容は、「医療サービス向上」の目的以外には使用いたしません。
※所要時間は 3 分程度です。当てはまる項目に○をお書きください。
※この調査は調査期間中に退院される患者さんにお願いしております。
※インターネットからもご回答いただけます。詳細は次ページ下部をご覧ください。
•このアンケートは無記名ですので、お気兼ねなくありのままを安心してお答えください。
•個別のお返事はできませんので、あらかじめご了承ください。

：
利用日（退院日）

No.
項目
1
回答者

月

日

□患者本人
□患者の知人回答□患者の家族□その他の関係者

2

利用者の性別

□男性

□女性

3

利用者の年齢□0～9 歳 □10 代 □20 代 □30 代 □40 代□50 代 □60 代 □70 代 □80 代 □90 代以上

4

入院病棟

□南 11 階 □南 10 階 □南 9 階-1 □南 9 階-2□南 8 階-1 □南 8 階-2 □南 7 階-1 □南 7 階-2□南 6 階-1 □南 6 階-2 □南 5 階-1 □北 11 階-1□北 11 階-2 □北 10 階-1 □北 10 階-2 □北 9 階-1□北 9 階-2 □北 8 階-1 □北 8 階-2 □北 7 階-1□北 7 階-2 □北 6 階-1 □北 6 階-2 □北 3 階□ウエストウイング

2

次ページへ続きます０ 利用なし

１ とても不満２ やや不満医師による診療・治療内容に満足してい

３ ふつう

1

やや満足

項目

４

５ とても満足

No.

ますか
2

医師との対話に満足していますか3

看護師の対応に満足していますか4

事務職員の対応に満足していますか5

検査職員の対応に満足していますか6

薬剤師の対応に満足していますか

7

リハビリ職員の対応に満足していますか

8

その他のスタッフの対応に満足していま
すか

9

痛みや症状を和らげる対応に満足していますか10

精神的なケアに満足していますか

11

病室でのプライバシー保護の対応に満足していますか12

病室・浴室・トイレなどに満足していますか13

食事に満足していますか14

面会対応に満足していますか

15

外出・外泊の対応に満足していますか

16.

九州大学病院を親しい方にもすすめようと思いますか？(回答必須)

5.すすめる

4. まあまあすすめる

3. どちらともいえない 2. あまりすすめない

1. すすめない

その他ご意見がある方は、ご記入ください。
（病院ホームページ、院内の案内表示、入退院時の説明・手続、新型コロナウイルス対策など）

https://caremo.jp/forms/show/8fec2b573904b9013d770a6a12554f5372d02524/qr
からもご回答いただけます（回答期間：令和 3 年 10 月 31 日まで）

各病棟ナースセンター・南棟 1 階の時間外受付・入退院受付などに設置しております回収箱へお入れください。
3

ご協力ありがとうございましたⅡ 調査結果の分析
１ 患者さんについて
有効回答者数： 1151人（１）記入者

0%
0%
14%

患者本人
患者の家族
患者の知人
その他の関係86%

有効回答者数： 1151人

（２）性別
1%

男

45%

女
未回答

54%

有効回答者数： 1151人

（３）年齢
0人

40 人

80 人

0～9歳

120 人

160 人

280 人

48

20代

61

30代

80

40代

112

50代

153

60代

239

70代

262

80代

未回答

240 人

95

10代

90代以上

200 人

68
13
20

4

（４）入院病棟名

有効回答者数： 1151人

２病棟以上の回答を含む
0人

20 人

40 人

60 人

80 人

100 人

南11階
47

南9階－1

39

南9階－2

49

南8階－1

16

南8階－2

18

南7階－1

61

南7階－2

45

南6階－1

93

南6階－2

59

南5階－1

37

北11階－127

北11階－218

北10階－138

北10階－2

24

北9階－1

25

北9階－2

39

北8階－1

12

北8階－2

16

北7階－1

55

北7階－2

38

北6階－1

93

北6階－2

27

北3階

69

ウエストウイング

未回答

140 人

160 人

180 人
182

南10階

その他

120 人

7
0
17

5

200 人

２

職員の対応等について（１）医師による診療・治療内容に満足していますか
有効回答者数： 1148人

平均点

4.67

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
873
190
67
13
5

平均点

4.61

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
827
215
90
7
9

平均点

4.67

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
867
204
65
10
3

（２）医師との対話に満足していますか
有効回答者数： 1148人（３）看護師の対応に満足していますか
有効回答者数： 1149人

6

（４）事務職員の対応に満足していますか
有効回答者数： 1127人
平均点

4.46

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
731
203
179
11
3

平均点

4.51

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
704
199
154
4
1

平均点

4.54

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
710
173
140
5
1

（５）検査職員の対応に満足していますか
有効回答者数： 1062人（６）薬剤部の対応に満足していますか
有効回答者数： 1029人

7

（７）リハビリ職員の対応に満足していますか
有効回答者数： 384人
平均点

4.52

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
267
61
49
4
3

（８）その他のスタッフの対応に満足していますか
有効回答者数： 1079人
平均点

4.4

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
656
219
190
11
3

平均点

4.45

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
658
210
133
21
7

（９）痛みや症状を和らげる対応に満足していますか
有効回答者数： 1029人

8

（１０）精神的なケアに満足していますか
有効回答者数： 1014人
平均点

4.31

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満

（人）
579
212
197
15

とても不満

11

（１１）病室でのプライバシー保護の対応に満足していますか
有効回答者数： 1136人
平均点

4.17

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満

（人）
584
233
262
41

とても不満

16

（１２）病室・浴室・トイレなどに満足していますか
有効回答者数： 1140人

9

平均点

4.02

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
515
268
258
67
32

（１３）食事に満足していますか
有効回答者数： 1117人
平均点

3.76

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
376
276
322
107
36

（１４）面会対応に満足していますか
有効回答者数： 329人
平均点

3.6

回答内訳
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
130
39
109
31
20

平均点

3.69

外泊・外出
とても満足
やや満足
ふつう
やや不満
とても不満

（人）
130
39
109
31
20

（１５）外出・外泊の対応に満足していますか
有効回答者数： 329人

10

３ 総合的な評価について（１６）九州大学病院を親しい方にもすすめようと思いますか
有効回答者数： 1151人

11

平均点

4.56

回答内訳
すすめる
まあまあすすめる
どちらとも言えない
あまりすすめない
すすめない

（人）
786
248
102
10
5

その他（⾃由記載）☆医師に関して・ 患者を不安がらせず、安⼼で来る話し⽅をして欲しい。
・ ⼿術後の説明に不満があります。患者の不安な⽴場をもう少し分かっていただきたい。
・ 病状説明など全ての会話が同室の⽅に聞こえるので、別室でしていただければよいと思いました。
・ 先⽣が頻繁に変わってどの先⽣に尋ねればいいのかわからず不安だった。
・ Drの回診は⾷事時間はやめて欲しい。特に若い研修医の⽅は廊下ですれ違っても殆ど会釈もしない。
・ 若い先⽣は⼀⽅的に話すのでこちらの話したい事が伝わらなかった。
・ 病棟担当の若い医師が⾔葉遣いや対応が悪かった(診察や検査の指⽰が的確では無い、所々敬語では無い、
⾒えない眼の⽅向から急に向かってきてぶつかる等)。患者の眼が⾒えていない事を真に理解していない。
・ 医師のレベル・技量・適性⼒の差が著しく激しい。安⼼感を得られる医師が１~２名しか在籍しておらず困惑している。治療や検査結果の説明が不⼗分かつ主治医の専⾨知識が乏しい上、何より患者に対して症状の有無や変化、状態への声掛けが⼀切なく患者に関⼼がないのは致命的だと思う。
・ 新型コロナウイルス対策で⾯会制限をしているにもかかわらず、毎週ゾロゾロと回診するのはどうでしょうか？⼤⼈数で巡回しているのは対策していることになるのでしょうか。それだけでなく、プライバシー保護、精神的ケアに関しても⽋けていると思います。不要です。
・ ⾦曜⽇に「今⽇は花⾦です。⼀週間⻑かった」と会話の中で⾔われました。私にとっては⼟⽇に早く帰りたい気持ちになる⾦曜⽇なので寂しい気持ちになりました。
・ 「⼊院予定⽇の連絡を私からします」というので待ちましたが、いっこうに連絡が無いので、こちらから問い合わせたところ、まだ決まらないということでした。途中経過の連絡が欲しいです。
仕事、かかりつけ病院の段取りが付けにくいので、お願いします。

☆看護師に関して・ ⼦供が寝ているときは起こさないように静かに対応して頂けるとうれしいです。
・ 多くの看護師の⽅が関係するので、情報の伝達、共有を確実にして欲しい。
・ 頼みごとをしたがすぐに持ってきますといいながらとうとう持ってきてもらえなかった。
・ お茶をもらえるところなどの説明をしてもらえればよかった。
・ 同室の患者に看護師が必要以上に気を遣っている。同室の者は嫌な思いをしており改善して欲しい。
・ 授乳ありのため、夜間に男性看護師の⾒回りはないと説明を受けていたが、男性の時があった。
・ 付き添いの交代を断られました。交代できるようにしてもらいたいです。
・ ダブルチェックよりも、「報告・連絡・相談」を充実していただきたいです。
・ 病室での看護師との会話が他の患者さんに聞こえるため、仕⽅ないが不快だった。
・ 掲⽰板に看護師の⽅の写真⼊りの紹介があればいいと思います。
・ ルートを点滴薬に繋ぐためだけにフェイスガードとガウンを着⽤するのはなぜでしょうか。ルート設置
時（事前採⾎時）は無着⽤。治療開始時、ルートを点滴に繋ぐ直前に着⽤し、繋いだらすぐに脱ぎ、
その後⼼電図のコードをつけて体温・⾎圧測定。発熱なくコロナの問診でも問題なく、他の感染症状の発現も⾒られない相部屋⼊室患者（＝感染症を疑われていない）です。点滴薬を繋ぐ際、万が⼀噴き出して看護師にかかってしまうことに備えてでしょうか。⽬的が⾒えませんでした。
・ 夜中の巡回で顔を照らされるとその都度⽬が覚めます。安全の為やむを得ないと思いますが他の⽅法はないでしょうか。

12

・ 患者数が多く、⼀⽣懸命頑張っているのはわかりますが、笑顔がなく⼼に余裕がないように⾒えました。
コロナ禍ですが、そんな時こそ看護職の⽅々の笑顔に元気付けられるのではないかと思います。
廊下ですれ違っても会釈もなくどうかと思いました。
・ 看護師の対応については個⼈差がとてもあると思った。特に薬について痛み⽌めをお願いしても持ってきてくださらず、いつ持ってきてくれるか聞くと「わかりません！」と冷たくあしらわれました。
中にはすぐに対応して下さる看護師さんもいらっしゃいました。
・ ドライヤーを借りに⾏ったが、看護師は不在で、となりの病棟にいる看護師３⼈に声を掛けたが無視されました。担当じゃない患者は無視するのか。
・ ⼊院時のオリエンテーションを受けるのに結構待たされたと感じました。10：00⼊院なら10：00にスタートされた⽅が不安が少なくなると思います。
・ ⼊退院時の説明が看護師によってマチマチです。冷たい対応の⽅、お願いしてもしてくださらない⽅がいらっしゃり、がっかりすることがあります。
・ アレルギーのため、ノンアルコールや敏感肌⽤のテープで対応してもらっています。ほとんどの⽅が確認して頂いているのですが、１⼈だけ「1⽇だから通常のテープで⼤丈夫」と本⼈の意思を確認することなく対応されたことは残念でした。患者の⽴場になって考えてほしい。
・ ⼦どもの付き添い⼊院で利⽤です。ストレスで⺟乳が出なくなってしまい、夜の巡回で相談しましたが、「⼣⽅に⾔ってくれればよかったのに…」、「もう夜のなので今⽇は休みましょう」など相談に乗ってもらえませんでした。すぐに他の職員が対応して下さり、解決しました。⼦どもの付き添い⼊院は想像以上に⾟いので、⼼のケアをもっとしてほしい。このまま私の⺟乳が出ないのに、授乳し、⼦どもが補給できていなかったらと考えてほしいです。

☆⼊院受付、⽀払窓⼝
・ （多数）⼊院の受付に時間がかかる。⼊院の⼿続きの受付で2時間以上待たされました。⼊院⼿続きで時間がかかった。（1時間半待ちだった。）⼊院受付の⼈員が不⾜しているため、待ち時間が⻑い。
・ 緊急⼊院の場合「⼊院あんない」をもらってもなかなか読めなかったり動けなかったりするので、限度額認定証の申請等の説明をして頂くと助かります。
・ ⽀払窓⼝で待たされます。
・ ⼊院時の受付でもっとスタッフを増員して欲しい。
・ ⼀時退院の後の⼊院⼿続きをなくして欲しいです。
・ ⼊院説明もなく、対応がずさんだと思います。患者が多いのでこと細かな対応を願います。
・ ⼊院誓約書の形式が変わっていた。１年前の⼊院時に持って帰っていたので、差し替えになった。
⼊院連絡時に⾔ってもらえたらよかった。
・ ⼊院受付の待ち時間はどうしようもないのでしょうか。事前に説明を受けているはずなのに受付にとても時間のかかる⽅がいらっしゃいます。
・ ⼊院⼿続きの窓⼝での待ち時間が⻑く⼈混みがあり感染の不安を感じました。窓⼝の⼈数を増やして対応して欲しいです。
・ ⼊院説明を全く受けておらず、⼊院誓約書を事前にもらっていなかったため、その場でかけずに困った。
⼊院受付に1時間以上待ったのでもう少し早いと助かります。

13

・ 抗がん剤治療で⼊退院の繰り返しですが、そのたびに⼊院誓約書を提出しなければならず、同居家族は保証⼈になれないため、県外にしか親族がいないので毎回⼤変です。
・ ⼊院⼿続きの説明が不⼗分で困りました。担当医師はよく⾒に来てくれて話ができたのでよかったです。
看護師さんとたくさん話が出来て安⼼出来ました。
・ 予約⼊院時は、11：30〜12：00に⼿続きをして病棟に⾏くのは13：00だと待ち時間が⻑いし、昼⾷を⾷べるにも時間配分がつきにくです。特に遠⽅だと朝出発となり疲れます。⼊院⼿続きを12：00〜
13：00にしていただき、病棟に⾏く⽅が助かるし、昼⾷もとりやすいです。
・ ⼊院⼿続きが混んでいて、体調が悪い⼈などはきついと思います。多い時は受付スタッフを増やすなど、対応して下されば、スムーズになると思います。
・ 検査を終え、退院した後、再⼊院までの期間が⻑いと思うので、もう少しスムーズにお願いできないかと思います。
・ ⼊院保証⼈は同居者不可というのは、改善をお願いしたいです。親戚も少しずつ亡くなっているので、保証⼈に対しての対処を変更してほしいです。

☆⼊院⽣活等
・ （多数）新型コロナウイルス対策で外出・外泊が出来ないことは理解できるが、⼀⽅で⼊院が⻑期化すると外出・外泊ができないとストレスになる。
・ （多数）コロナの影響で仕⽅がないが⾯会ができないのは残念。
⾯会⽅法に⼯夫がほしいです。術後は精神的に不安定な為、睡眠不⾜等になりやすい。ワクチン接種を２回していれば、配偶者に限って許可をするなど柔軟な対応をしてほしいです。
コロナ対策で病室での⾯会は禁じられていると思いますが、全く動けない寝たきりの⽅等は病室での⾯会は良いと思います。歩ける⽅は談話室等で⾯会されるべきだと思います。迷惑です。
・ （多数）トイレが汚い。病棟の洗⾯台の掃除が若⼲⾏き届いていない（ほこり、⽔垢等）
院内の清掃に不満があります。すみずみの埃、トイレの壁の汚れ等が気になりました。
・ （３件）消灯時間が21：00は早すぎです。消灯、起床、1時間はずらしてほしい（22時〜7時）。
・ （４件）個室を利⽤していたが、掃除が雑でした。
・ ⾯会禁⽌となっているはずだがデイルームやカフェで⾯会をしている⼈を多数⽬撃した。
・ 休⽇の退院⼿続きがスムーズだとありがたいです。
・ 個室利⽤の可否判断が⼊院前に分かると対応しやすいと思いました。
・ いびきをかく⼈は部屋を分けて欲しいです。
・ ⼦供の⼊浴で20分は短すぎると思いました。
・ 清掃の⽅の対応が雑で⽬につきました。また、清掃の⽅のスタッフへの指導が威圧的で聞いていてかわいそうになりました。
・ 部屋の掃除の際に清掃の⽅が声をかけずにカーテンを開けるので驚いた。
・ ⼣⾷が早すぎるので、19時頃にだと良かった。
・ テレビでの院内放送は改定が必要。
・ 電話が可能な場所の周知をして欲しい（病室、廊下で電話をされている⽅がいた）・ 消灯時間がもう少し遅くなると助かります。お薬（眠る前の薬）を持ってこられるのも9時過ぎが多いので、対応することが⼤変ならば看護師を増やして欲しいです。
・ 付き添いのベッドを改善して欲しい。

14

・ ベッドが狭く、布団が固く重かったです。
・ 精神ケア専⾨家の巡回があるとよい。
・ 10階と11階でそれぞれ1カ⽉余り⼊院⽣活を過ごしましたが、病室の常備資材（除菌⽯鹸）や⼊浴の⽅法等、また⼊浴時の⼿指消毒の徹底など、階により違いがあることがあり⼾惑いました。
全体で統⼀してほしいです。
・ 1階のコンビニの店員の対応が良くなかった。
・ 病室にいる時、医師がいつ来られるかわからないので、なかなか動けずストレスになります。だから、患者さん⼀⼈⼀⼈にフリータイムを作ってほしいです。例えば、15：00〜16：00はフリーです。
と⾔われれば、⼀⽇の楽しみもでき、コーヒーを飲みに⾏ったり、ロイヤルに⾏けると思います。
・ 各病室に設置されているトイレの使⽤法について、男性の⼩便時、便座に座って⽤を⾜すように、患者に説明し、実施していただだきたい。
・ 帝王切開のお産セットの中に、⺟乳パッドを⼊れてほしい。
・ 新型コロナウイルス対策で⾯会制限をしているにもかかわらず、毎週ゾロゾロと回診するのはどうでしょうか？⼤⼈数で巡回しているのは対策していることになるのでしょうか。それだけでなく、プライバシー保護、精神的ケアに関しても⽋けていると思います。不要です。

☆⾷事について・ ⿂料理にカッコつけすぎ。シンプルなものを強く希望します。⿂にケチャップやカレーは不要です。
塩焼きやしょうゆで炊いたものをだしてください。
・ ⼊院中はご飯が⾷べられない時があるので、希望したら「果物のみ」を選択できるようにしてほしい。
・ ⾷事のボリュームをもう少し増やしてほしい。夜はいつもより⾷事が早いので、朝までにおなかがすく。
⿂が昼も夜も続いたりするので勘弁してほしい。ごはんが前より硬いし、おいしくなくなった。
・ とにかく⾷事がまずい。2週間くらいで同じメニューが出ると、変化がなく、同じようなメニューが出てくるので何とかしてもらいたい。
・ ⼦どもたちへの⾷事は改善の必要があると思います。⼦どもの⾷べやすいものでないと、バランスを考えて作られた⾷事を⾷べないのであれば、結局⼀緒と思います。
⼤⼈は我慢して⾷べることができますが、⼦どもは⾷べません。
・ ⾷事をもう少しおいしくしていただけると助かります。
・ ⾷事にレモン（⽪付き）はやめてほしい
・ ⼦供の⾷事内容をもっと充実して欲しい。
・ ＥＣ⾷の献⽴表が掲⽰されると嬉しいです。
・ ⾷事について、汁物が冷たいと思うこともあった。
・ ⾷事の器が綺麗で⾷欲のない⽣活で⼼が弾む⼀瞬でした。メニューもすばらしく毎回楽しみでした。
☆施設等について・ （多数）病棟前の洗⾯台やトイレにペーパータオルを設置してください。
・ （多数）シャワー、トイレの⽔の出が弱かった。お湯になるまでの時間が⻑い。寒い。
・ （５件）お⾵呂のシャワーヘッドの掃除をしてください。カビが気になります。
・ （４件）病室でWIFIがつながれば良かった。つながりにくい。つながらない。

15

・ 洗濯機使⽤記⼊⽤紙が全部書かれていたが補充の⽤紙がなかった
・ 時間外⼊⼝が出⼊り⾃由で、検温や消毒などなく多くの⼈が出⼊りをしておりコロナ対策や衛⽣⾯で⼤変不安になりました。個室でしたが外の話し声や物⾳がかなり響き、体調不良の時⾟かったです。
・ 院内の案内表⽰、⼊院・退院時の説明が詳しすぎて対応が難しかった。
・ 病室への移動がすべてエレベーターなので、エレベーターの除菌をもっと頻繁にお願いします。
・ トイレットペーパーを切って次を取り出すのが困難であるため、切り⼝が変わったものがないか検討をお願いします。
・ 洗濯乾燥機の設置を是⾮お願いします。
・ 個室なのにエアコンの不調で、暑くて眠れなかった。個室の⾵呂場が下⽔臭かった。
また、⽔道の冷⽔が熱いお湯が出ていた。
・ 机の⾼さを変えられると良い。⾼い低いの2段階ほど。病室の洗⾯所に⼿洗い⽯鹸があると良い・ ATMが⼈の通る場所に設置されたのが不満。通⾏する⼈から丸⾒えになるし、危ない。
・ 郵貯のATMがなくて困っている。
・ 洗⾯台の部分に、ドライヤー、髭剃りの電源コンセントが必要だと思います。可能であれは⼯事していただければと思います。
・ 浴室のドアが固い。⽔漏れがある（脱⾐所）。
・ 1泊2⽇の⼊院時の駐⾞料⾦を新設して欲しい。
・ 休⽇に使⽤する病院の出⼊り⼝についてコロナウイルス感染症対策を検討していただきたい。
・ ⼤部屋のトイレに⾳漏れ防⽌の装置をつけて欲しい。
・ 浴室のボイラー修理に時間がかかりすぎて⼤変不満です。
・ 天井の清掃もするべきです。報知器に埃が付いています。
・ ⼩さい⼦供との⼊浴時に扉をあけて逃げてしまい⽬がはなせないため、鍵がかけられたら良いです。
・ となりの患者とのベッドの位置が近い。テレビ台と⼊れ替えた⽅がいい。夜眠れない。

☆感謝

145件

・ いつも皆さん親切にして下さり安⼼してお願いしております。今回もありがとうございました。
・ ⼊院中は主治医、看護師、スタッフの⽅々、⼤変お世話になりました。初めはどきどきしながら外来から始まりましたが、体と⼼のケアをしっかりしていただき、⾝⼼ともに健康になった気がします。これからは⼀⽇⼀⽇を⼤切に過ごしていきます。ありがとうございました。
・ 先⽣には⼤変お世話になりました。分かりやすく丁寧に説明いただき満⾜しております。
看護師さん達は対応良く、教育が⾏き届いていると感じ、気持ちよく⼊院⽣活を送ることができました。ありがとうございました。⼊退院、説明、⼿続き等良く分かり、問題なく思いました。
また、コロナ対策も医師、看護師、他の皆さんも完璧と思いました。
・ コロナ禍で⾯会が出来ず、とても不安でしたが先⽣⽅やスタッフの皆様が⼤変感じよく対応して下さって安⼼して過ごせました。
・ 部屋の掃除をされる⽅に本当に感謝しています。すみずみまできれいにされる姿に感動しました。
・ 親⾝になっていただきありがとうございました。⼊院中も先⽣、看護師の⽅の⾔葉に何度も励まされました。感謝しています。

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・ ⻑い⼊院⽣活中⾊々と⼼遣いをしていただいた先⽣、スタッフの皆様に感謝いたします。
お世話になりありがとうございました。
・ ⾷事のメニューが⼯夫されていた。先⽣や看護師さん、病院関係者の⽅々、コロナの中⼤変だと思います。ありがとうございます。
・ 看護師さんの笑顔に救われました。担当の先⽣、看護師さん、事務員さん、病棟の皆様には感謝しかありません。ありがとうございました。
・ ⼦供の⾝体と⼼のケア、両親の⼼のケアにまで気を配っていただきました。
感謝しても⾜りないくらい感謝しています。ありがとうございました。
・ ⼿術前後の説明及び⼿術には⼤いに満⾜、感謝しています。看護師の対応は⼈それぞれでした。
・ 13年前よりお世話になっております。年々皆さんの対応も丁寧で分かりやすく説明して頂き感謝しております。コロナウイルスに感染しないよう、⼿洗いうがい等当院で教えて頂いたことを実践しています。ありがとうございました。
・ 不安いっぱいで⼊院しましたが先⽣⽅の対応に安⼼感を得ました。看護師の皆さんには昼夜細やかなケアをしていただき⼼強く感じました。
・ 初の⼤学病院で不安が⼀杯でしたが、皆さんが優しく接してくれたのでおだやかに過ごせました。
・ 約10年ぶりの⼊院、⼿術でしたが更に対応が良くなっていると感じました。術後の⾟い時にも優しく応じて頂きどの職員さんも顔をみるだけで痛みが和らぐような気がしました。
学⽣さんを含めた関わっていただいた全ての⼈に感謝です。
・ 看護師さん等各部署との連携が取れ注⽂要望に素早く対応していただいて何の不⾃由もなく満⾜して退院でき感謝しております。
・ 医師・看護師・検査技師・薬剤師の専⾨性の⾼さに感動。九⼤病院で治療できることを⼼から感謝
申し上げます。
・ 特に看護師の⽅が皆さん優しく、寄り添ってくれてとてもありがたいです。ほんとに天使に⾒える時があります。治療で落ち込んでいるときに有難い存在です。
・ ⾃分の体のこと、⾚ちゃんと離れたこと、家族と⾯会できないこと、温かい産院とは異なる雰囲気に
はじめは不安と寂しさでいっぱいでした。ですが、看護師や助産師の皆さんが優しくケアして下さって本当に救われました。いろんな⽅に寄り添いの⾔葉をかけて頂いたり、関係のない雑談も語りかけて頂いてどれだけ救われたか分かりません。本当にありがとうございました。
・ ＮＩＣＵのＺＯＯＭ⾯会ありがたかった。⺟⼦⼊院も助かりました。娘の命を救ってもらって⼤きく育てていただきありがとうございました。
出産から退院まで家族のサポートも⾊々気にかけていただき、不安が多い中でも前向きに過ごすことが出来ました。コロナ渦での業務⼤変な中、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
これからの育児で⼤変なこともこの数ヶ⽉での想い出で乗り越えて⾏けそうです。
ありがとうございました。

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