カスタマーハラスメントに対する基本方針

令和６年４月１日策定リゾーツ琉球株式会社目的リゾーツ琉球株式会社は、お客様が安全にそして安心してお過ごしいただけるよう、提供するすべてのサービスと技術の向上に努めております。
お客様に品質の高いサービスを提供するためにも、従業員を守る立場からこれを策定し公開させていただきます。この基本方針は、お客様からの貴重な意見を排除する目的ではないことを、何卒ご承知いただきたくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの想定厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。
なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。

対象となる行為厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
【要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの】
・身体的な攻撃（暴行、傷害）・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）・威圧的な言動・土下座の要求・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）・差別的な言動・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求【要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの】・商品交換の要求・金銭補償の要求・謝罪の要求（土下座を除く）カスタマーハラスメントへの対応【お客様への対応】・カスタマーハラスメントの対象となる行為には合理的な解決に向け、理性的な話し合いを求めますが、悪質であると判断した場合にはご利用のお断りをする場合がございます。
【従業員のための対応】・カスタマーハラスメント発生時に備えて、各従業員が迅速に対応できるよう、対処方法の研修を実施しております。
・カスタマーハラスメントへの対応マニュアルを定め、社内体制を構築しております。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置しております。
・より適切な対応のため、外部機関（警察や弁護士など）と連携いたします。お客様へのお願い多くのお客様には、上記のような事案が発生することはなく、リゾーツ琉球のサービスをご利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、本方針に則り、毅然と対応いたします。今後ともお客様により品質の高いサービスを提供できますよう、尽力して参りますので、引き続きご協力をお願い申し上げます。

Basic PolicyOnCustomer HarassmentFormulated on April 1, 2024Resorts Ryukyu Co., Ltd.Statement of purposeResorts Ryukyu Co., Ltd. strives to improve all the services and technologies we provide so that ourcustomers can spend their time safely and with peace of mind.
In order to provide high-quality services to our customers, we have formulated and published this policy fromthe standpoint of protecting our employees. Please be aware that this basic policy is not intended to excludevaluable opinions from our customers.

What is harassment?

According to the Ministry of Health, Labor and Welfare's "Corporate Manual for Customer HarassmentCountermeasures," when “complaints, criticism, etc. are received from customers, it may be consideredharassment if the means or manner of delivery is considered socially unacceptable, especially if it results inharm to the employees’ work environment.
The "Customer Harassment Prevention Manual" published by the Ministry of Health, Labour and Welfare ofJapan states, "Among the complaints and actions from customers, etc., the means and manner to achieve therequest are socially unjustifiable in light of the validity of the content of the request and actions, and the meansand manner are detrimental to the working environment of the employee, The main target is assumed to be"those that are detrimental to the working environment of employees."Please note that the scope is not limited to the following acts.

Covered conductIn accordance with the "Corporate Manual for Customer Harassment Countermeasures" released bythe Ministry of Health, Labor and Welfare.
【Actions that are likely to be deemed inappropriate regardless of the validity of the customercomplaint】・Physical attack (assault, injury)・Psychological attacks (threats, slander, defamation, insults, abusive language, etc.)・Coercive behavior・Demand for “dogeza,” or to apologize while kneeling・Continuous, repeated, persistent inappropriate behavior・Restrictive behavior (refusal to leave or to let an employee get back to work)・Discriminatory speech and behavior・Sexual harassment・Attacks or demands directed at individual employees【Things that may be deemed inappropriate regardless of the validity of the customer complaint】・Request for product exchange・Request for refund or monetary compensation・Request for an apology other than while kneelingResponse to customer harassment【Response to customers】・We will seek to resolve customer harassment in a reasonable manner through rational discussion.
However, we may refuse to allow customers to use our services if we deem the conduct to be malicious.
【 Response for Employees】・We provide training on how to deal with customer harassment so that each employee can respond promptlyin the event of an incident.
・The Company has created a manual for dealing with customer harassment, and has made it part of aninternal system.
・A consultation service for victims of customer harassment has been set up.
・When necessary and appropriate, we will cooperate with outside agencies (police, lawyers, etc.).

Request to customersMany of our customers have used Resorts Ryukyu's services with no incidents of the kind described above.
However, in the unlikely event that a customer harassment incident occurs, we will take resolute action inaccordance with this policy. We will continue to make every effort to provide higher quality services to ourcustomers, and we ask for your continued cooperation in this matter.