2022年度 利用者満足度調査結果報告書
No.

意見・要望に対する回答

意見・要望

性別

年齢回

答

60代

利用者が予約システムに集中してアクセスするため、つながりにくい状態が発生するものと思われます。毎月１日～5日までに申込めば同じ抽選に入れますので、時間をおいてから再度アクセスしてください。

50代

同じ人が複数の団体に所属することはあると思われますが、同一団体か別の団体かを判断するのはメンバーの構成割合などを確認する必要があり、個人情報の取り扱いという点で難しい面もありますが、今後登録の方法を含めて検討してまいります。

男性

40代

システムの改善については、市に要望してまいります。入力方法につきましては、「お気に入り条件検索」の機能があり、あらかじめ登録しておけば、その都度入力する必要がなくなります。

思い過ごしなら良いのですが、実質同じグループで何人もが抽選に申し込んでいるようなケースがあるのではないかと思っています。12
月の音5では24倍とかありえない倍率のこともありましたし、毎月14 日の午前5時にはもう10倍とか15倍とかいうことは毎月のようにあ 男性ります。証拠は全くないのですが、 不正があるとしたら残念なことです。どうしても使いたいというグループには民間のホールを紹介するとかできると思います。

60代

倍率は第２希望や第３希望も含まれているものと思われますが、改善方法については№２の回答をご参照ください。

予約が取りにくく、なかなか利用できずにいます。キャンセルが出た
5 ときにお知らせがもらえるなど。現状より早朝深夜に利用できるサー 女性
ビスなどあるととてもうれしいです (もっと高くなっても良いので)。

30代キャンセルのお知らせやシステムの稼働時間の改善等につきましては、市に要望してまいります。

きれいでピアノの調律もとても良いです。ただその点もあってか倍率
女性
6が高く予約がとりにくくて少し不満 です。

30代

駅前という交通の利便性の良さなどから、予約が取りにくいことは確かです。また、音楽室は個人利用も可能なため、とりわけ倍率は高くなっていると考えられます。

7 多目的ホールの予約がとにかくとりづらいですね。

40代№２及び№６の回答をご参照ください。

1 抽選申込の時、ネットがつながらなかったりする。

女性

多目的ホールの抽選について同じ団体の人が別の名前で登録したりしているのでは？と思われることがある(帰りに話しているのが見受
女性
2
けられるので)。企画書や参加する人を先に提出するとの対策をとってはいかがでしょうか。
施設使用の抽選のシステムが使いづらいので改善してほしい。利用
3 日から複数の希望を入力する際、使用目的や人数をその都度入力しないといけないのはわずらわしい。

女性1

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No.

意見・要望に対する回答

意見・要望

性別

年齢

8 予約がしづらいのでシステムを変更してほしいです。

女性

40代

システムの改善につきましては、今後も市に要望してまいります。

9 人気の為、予約がとりにくい。

女性

40代

№２及び№６の回答をご参照ください。

10 価格も安く、きれいな施設で、もっと予約がとれると嬉しいです。

女性

40代

№２及び№６の回答をご参照ください。

男性

30代

システム上の使用料支払い確定機能のため、直前の予約入力を制限しているものと思われます。お手数ですがご理解のほどよろしくお願いいたします。

さいたま市の公共予約システムが使いづらい。 利用料がカード決済
男性できると良い。

40代

ご指摘の要望は数多く市に寄せられているため、市としても支払い方法も含めてシステムの改善を検討しているところです。

30代

手続き上、利用許可証及び使用料の領収書を発行する指定管理者が別であるため、支払い場所が武蔵浦和コミュニティセンターのみとなっておりますが、現在市で支払い手続きの改善を検討しているところです。

女性

60代

№１２の回答をご参照ください。

今はコロナで変則になっているが、予約した利用料の支払いが他の女性施設で払えないのは不便(武蔵浦和だけでは?)。

60代№１３の回答をご参照ください。

11 施設予約が3日前以降だと電話・対面のみなのが不便を感じます。

12

13

支払いの運用ルールが異なるのをなんとかして欲しい (武蔵浦和だ女性
けちがう?)。 統一して下さい。

14 現金以外も使えるとうれしい(電子マネーなど)。

15回

16 支払いを別のコミセンでできたらいい。

男性

60代

№１３の回答をご参照ください。

17 料金の支払いを現金以外、suica等の電子マネーを使用可能に。

男性

60代

№１２の回答をご参照ください。

18 他の施設と共通処理が出来るようして欲しい。ex.料金の支払等

男性

70代
以上

№１３の回答をご参照ください。

答22022年度 利用者満足度調査結果報告書
No.

意見・要望に対する回答

意見・要望

性別

年齢

19 空調の効きが改善されると嬉しいです。

女性

30代

空調の効き具合は部屋の種類によって差があるため、必要な場合は随時職員が調整致しますので、事務室にご連絡ください。

20 レクリエーションルームをもっと増やしてほしいです。

女性

40代

サウスピアの建物自体に余裕のあるスペースが無いことから、部屋の増設は困難です。

21 デジタル録音設備がほしいです。

女性

50代

現状はMDのみの対応となっております。出力端子は用意されておりますので、機材をお持ち込みいただければ対応できます。

22 レクリエーションルームに、撮影用に台か椅子がほしいです。

女性

50代

レクリエーションルームの通常の活動に必要と思われる椅子等の備品は用意しておりますが、その他の備品につきましては、その都度受付にお申し出ください。

23 夏はエアコンがあまり効かないので扇風機があると有難いです。

女性

50代

利用される部屋にもよりますが、扇風機を用意している部屋もありますので、受付にお申し出ください。

レクルームの空調フィルター(?)のホコリがずっと1年程気になってい女性
ます(窓側鏡側エアコン1と2の間 の30cm角給気窓?です)。

50代

２４時間換気の吸気口はホコリが付きやすいため、定期的に清掃しておりますが、頻繁に清掃するように改善いたします。

パーテーション付集会室のパーテーション開錠について、他コミセン
25 では利用時開錠した状態で使用できる事もあり、又、操作時女性だ 女性
けでは困難である。

60代

集会室のパーテーションの開閉については、使用料のお支払い時とか電話でもお受けいたしますが、当日でもお申し出いただければ職員が対応いたします。

26 レク室はバーがあって鏡が見づらいです。

女性

60代

バーと鏡を併用する利用形態もあるため、ご理解いただきたいと思います。

27 レク室は床が硬いのでタオル厚手のが必要です。

女性

60代

いろいろな活動方法があると思われますので、利用団体でご用意していただければと思います。

24回

答3

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意見・要望に対する回答

意見・要望

性別

年齢

28

2ヵ所の集会室を借りた時、防火壁の開閉が負担に感じる(スタッフ
女性の方に助けて頂いています)。

60代

パーテーションが重いので、気軽に職員にお声がけください。

29

音楽室の中に小さくてもよいので鏡があるとフォームをチェックできるので助かります。

女性

60代

音楽室４と音楽室５に鏡を設置いたしましたが、ガラスですので取り扱いには十分ご注意ください。

女性

60代

サウスピア内のすべての便座に用意するのは難しいので、貸出し用のスプレー又はご自分で携帯されることを希望します。

これは建物そのもの構造の問題だと思うが、利用している場所が一女性
31
番上で西陽があたる関係で夏はクーラーが効かない。

60代

猛暑や酷暑の天候では設置されたエアコンでは対応しきれない場合があります。活動の内容によっては扇風機も貸出し致します
ので受付にお申し出ください。

32 音楽室5のカギの位置が床に近いので、少し使いづらいですね。

女性

70代
以上

ご不便をお掛けしておりますが、防音対応の扉のためか開館当初より現在の仕様となっております。

33 8Fの部屋の部屋Noの見取図を8F受付のあたりに提示してほしい。 女性

70代
以上

現在８階廊下の壁面に大きく表示してありますが、分りにくいようでしたら、ご提案について今後検討させていただきます。

男性

30代

現状を確認した上で、必要に応じて結線の見直しをいたします。

35 ドラムのタムを1つ増やしていただけるとありがたいです。

男性

50代

需要がどの程度あるかを確認の上、ドラムセットは市の備品となっておりますので、市に要望を伝えてまいります。

36 プロジェクタのHDMIケーブルがもう少し長いと助かります。

男性

60代

８階受付に５ｍのケーブルも用意してありますので、受付にお申し出いただければ貸出しいたします。

60代レクリエーションルームのガラスはFIXとなっておりますので、外気の取入れは換気扇設備のみとなります。また、必要に応じて扇風機の貸出しもできますのでご利用ください。

30 トイレに消毒がほしいです(便座をふきたい)。

34

録音した時に原因不明のノイズが乗る(浦和コミセンでは発生しない)。

37 サーキュレーターがなく、窓があかない。

男性回

答

4

2022年度 利用者満足度調査結果報告書
No.

意見・要望に対する回答

意見・要望

性別

年齢回

答

38 照明が熱いのでLEDにしてほしい。

男性

60代

今後検討してまいります。

39 ZOOM、オンライン会議やれるようにして欲しい。

男性

70代
以上

令和５年度中に対応可能になるように準備を進めております。

40 飲食可のスペース欲しい。浦和コミセンは一部可。

男性

70代
以上

サウスピアの建物事自体に余分なスペースが無いため、ご不便をお掛けしております。

41 Wi-Fiが使えるとありがたいです。

女性

50代

一部の部屋にWi-Fi設備を増設いたしました。

42 フリーWi-Fiがあるとよい女性

40代

セキュリティ対策などのため、申請していただいた上で無料でご利用いただいております。

43 Wi-Fiに対応してほしい

女性

50代

№４１及び№42の回答をご参照ください。

44 Wi-Fi接続ができるようになればうれしい。

女性

60代

№４１及び№42の回答をご参照ください。

45

消毒に関して、手袋はなくて良い(他はない)。布巾はキッチンペーパーで良い。

女性

50代

ご意見を参考にさせて頂き、今後検討してまいります。

46(感染対策)ウェスの枚数が足りないので(1枚しかない)、充分には短時間では出来ない。

男性

70代
以上

ご意見を参考にさせて頂き、他の方法についても検討してまいります。

さいたま市の公共施設(区役所等)と8F以上の利用施設が同一で47 ある為、出入りが同一で、お互いに不安を感じた(感染症対応に関し 男性て)。

70代
以上

５つの施設が入った複合公益施設であるため、出入口は１階と３階に合わせて３か所ありますが、とうしても他の施設の利用者と一緒になります。ご理解いただきたいと思います。

52022年度 利用者満足度調査結果報告書
No.
48

意見・要望に対する回答

意見・要望

性別

年齢回

答

午後の予約は13時～17時なので、駐輪場もその時間で置けるよう女性にしてほしいです。

40代

市に要望しておりますが、条例の改正が必要なため、現時点では実現しておりません。
障害者用の駐車スペースは４台分用意してありますが、駅前の複合施設であるため十分に設置できない状況があります。ご理解い
ただきたいと思います。

49 高齢者や体の不自由な方用の直結の駐車場が少ない。

女性

70代
以上

50 パーキングの割引適用を拡大していただきたいです。

男性

20代

№48の回答と同様に市に要望してまいります。

女性

50代

ご指摘のとおり文化施設をご利用いただきたいと思います。なお、コミュニティセンターの主催事業における出演者や講師は、可能な限りさいたま市に因んだ方に依頼しております。

当館だけではないが、さいたま市コミセンで、他の館、ピアノのある部
屋の広さ、値段などを調べようとしたら、広さ、値段が別々のページ
女性
52になっていて、またどの部屋にピアノがあるかもわからず、とても調べにくかった。

50代

今後ホームページなどに改善を図ってまいります。

50代

不特定の方の電話の応対として、正確に相手に伝わるようにお話しておりますが、できるだけ簡潔にお伝えするよう心がけてまいります。

50代

利用時間区分については、条例で定められているため、現状では開演時間が早い場合は、午後の枠（13時～17時）から夜の枠まで通して予約していただく他はないと考えます。

女性

60代

お預かりすると、受取人が不明であったり、保管責任も生じてトラブル発生の原因になりますので、現在はお断りしております。

女性

60代

利用団体によっては、２時間の活動では足りない場合も多いと思われますが、要望として市に申し伝えます。

個人の名前のリサイタルなどでその方がさいたま市在住ではないの51 はおかしいと思います。個人の場合は文化施設などにした方が良い。

電話対応の女性の最初の言葉は「はい、武蔵浦和コミュニティセン
53 ターの・・・」がゆっくりすぎて、急ぎの時困る。もっと普通に話してほし 女性い(男性受付の方は早口で無駄がないです)。
夜間の多目的ホールが18:00からだと18:30開演がしづらい。
54 17:30から利用できたら準備などができて良い。 夜間の利用わくに 女性空きがあるのはその点もあると思う。
55

小型の郵便物を預かって頂けたら助かります(浦和コミセンでは可能です)。

56 午後の予約を2分割してほしい。

62022年度 利用者満足度調査結果報告書
No.

意見・要望に対する回答

意見・要望

性別

年齢

女性

60代

譜面台については、音楽室が狭いこと、また条例で使用料が規定されていることから、申し込みに応じて貸し出すこととしております。

18:30までのロッカーの鍵の貸出しについて、時間延長をして欲し
58 い。 8Fまで貸りに行き、又3Fに降りて鍵を開けて荷物をとり再度8F 女性まで行くことに不便を感じています。

60代

18時30分以降の鍵の貸出しについて、他に良い方法があるか検討してまいります。

59 もう少し宣伝してほしいとおもいます。

女性

70代
以上

宣伝してほしい内容が不明ですが、毎月発行しているコミセンだよりの頒布部数等から推察すると、南区地域には十分認知されていると考えております。

女性

70代
以上

公共施設に掲示・配架する内容として問題ないかをあらかじめ確認させていただいております。問題ない場合はお預かりいたします。

男性

30代

音楽室によって利用形態に違いがありますが、共通に貸出しできる備品についてはパンフレット等に記載いたします。

音楽室、サウスピアのコミセンは利用度がかなり高いと思いますの
62 で、その分の音楽室を分室でもいいので増やすよう市に働きかけて 男性
ほしい。20人～40人規模の室が3つ、2 ～5人規模が4つくらい。

70代
以上要望については、市に申し伝えます。

男性

70代
以上

№５５の回答をご参照ください。

男性

70代
以上

ご要望はありますが、利用形態も様々なため、また条例の改正も必要であることから、現状では困難と思われます。

57 楽譜立ては、各部屋に常備としてほしい(桜区はあります)。

60 会報をおかせてほしい。

61

音楽室貸出備品の共通化をして欲しい(例:音5でマイクを借りる等)。

施設利用前日に、翌日配布資料、表示(多目的ホール看板)など預
63 かっていただけると大変助かります。(車がなく当日が雨天などのとき困る）。
64 利用時間帯をもう少しこまかくしてもよいのでは！

回

答72022年度 利用者満足度調査結果報告書
No.
65

意見・要望

意見・要望に対する回答
性別

年齢

回

3Fでロッカーを開けられる時間が6:30p.m.までなので、いつも困っ男性ている。7:00p.m.までにしていただけないか。切望!!

70代
以上№５８の回答をご参照ください。

答66 図書館と7Fの拡大を希望。

男性

70代
以上

駅前の複合施設のため、建物のスペースに余裕が無いこともご理解いただければと思います。

67 費用的には、若干アップしても良いのでは。

男性

70代
以上

貴重なご意見として市に申し伝えさせていただきます。

50代

当施設では講座開催後にアンケート等も参考にしながら、生涯学習・地域交流・地域支援事業を目的として講座企画を立てております。より幅広い年齢の方に楽しんでいただけるよう検討してまいりますので、よろしくお願いいたします。

70代以上ご意見ありがとうございます。コミュニティーセンターでは、年間を通して様々な分野の講座を行っております。施設の利用状況との兼ね合いもあり、講座数や講座の回数を増やすのは難しい状況です。ご理解いただきたいと思います。

68

他の施設に比べ、講座・イベントなど魅力的なものがない。ただサー女性
クルの人が集うレンタルスペース が主な事業になっている。

69 文学講座をもっとふやしてほしい女性8