アシスタント／表面

葬祭サービス産業で働く人なら、心と身体で覚えておきたい綜合ユニコム
フューネラルビジネススクール 「式典アシスタント」「セレモニーアテンダント」としての立居振舞のコツ

定員16名、【葬祭現場スタッフ対象】
実践習得型講座

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テキストなし、座学なし。一日集中して 動き 考え 、最適な所作の「体得」を目指す！
第8 回 セレモニー・式典業務におけるアシスタントスキル向上研修
指導：（一社）日本葬祭コーディネーター協会

安部由美子氏「所作が美しければ、お辞儀が常に深くなくても、思いは相手に伝わる」①基本の理解、②場面別の所作のコツ確認、③葬儀場面でのシミュレーションで、葬儀施行の案内業務に求められる立居振舞 の見直しと体得をはかる！

ご 案内

葬儀の仕事におけるメイン業務である葬儀・告別式の施行において、案内業務を行なう
アシスタントスタッフは、喪家担当者とともに葬儀社からの施行メンバーとしてお客様に

日時

2018年3月23日（金・友引）10：30〜16：30

会場

飯田橋レインボービル 会議室
東京都新宿区市谷船河原町11TEL 03-3260-4791

とって当たり前の存在になっています。その現場では、遺族の代理として、また請け負った葬儀社を代表する葬儀施行のプロとしての立居振舞が求められており、そうした※詳しい会場案内図は参加証にてお知らせいたします

接遇の所作は、施行担当者やアシスタントスタッフはもちろん、間接部門の社員から協力業者のスタッフまで、現場に出る可能性のあるすべてのメンバーが身につけておきたいスキルです。
接遇スキルの必要性は誰もが認めるところであり、多くの企業が取り組んでいます。

定16名（申込先着順）

員

45,360円（１名様につき。両日程とも）

参 加 費（消費税及び地方消費税3,360円を含む）

ただ、あまりにも当たり前となってしまっているせいか、時折その理解や実行動のレベル※昼食代を含むがバラバラになってしまっていることがあります。学ぶ機会がなく見よう見まねのため自信のない方や、自己流になっている方など、各自の課題が異なっており、どのように主催矯正すればよいかわからないことも、現場や教育場面で多くみられています。
本講座では、現場主義を第一に活動されている（一社）日本葬祭コーディネーター協会代表理事の安部由美子氏を講師に迎え、葬儀やお別れ会の場面で実践すべき

http://www.funeral-biz.com

アシスタントの立居振舞を一日かけて繰り返しトレーニングすることによって、参加者〒104-0031
東京都中央区京橋2-10-2 ぬ利彦ビル南館
TEL. 03-3563-0025（代表）

個々の課題の解消とスキル体得を目指します。
「お客様が安心できる立居振舞」「 お客様に求められる心を動作に表すこと」「お客様の気持ちに寄り添った声のかけ方」「自分に合った美しい立ち姿」※弊社ホームページからも、本セミナーはお申込みいただけます！

http://www.sogo-unicom.co.jpの習得を目指す方におすすめの講座です。

参 加 申 込 書
第8 回 セレモニー・式典業務における アシスタントスキル向上研修●会社名（フリガナ）●貴社業種●振込予定日（月●当日現金支払い希望・・・□●ご担当者名（●所在地（〒ＴＥＬ.

日）））

（

●出席者名①（フリガナ）

）

ＦＡＸ.

（）

●所属部署・役職名●E-MAIL●出席者名②（フリガナ）●所属部署・役職名●E-MAILⓄ-０３２０１80304-０8０

０１２０-０５-２５６０

お申込み先

ＦＡＸフリーダイヤル

お問合せ先綜合ユニコム㈱ 企画事業部 ＴＥＬ.０３-３５６３-００９９（直通）※ＦＡＸフリーダイヤル不通時はＦＡＸ.０３-３５６４-２５６０迄おかけ直しください。

●お申込み方法
・左記「参加申込書」にご記入後、上記FAXにてお申込みください。参加者宛に「参加証／請求書／銀行振込用紙」をご郵送いたします。「参加証」は当日ご持参いただき、会場受付に「お名刺１枚」と共にお渡し願います。
・開催直前や当日のお申込みもお受けいたします。その場合は、FAXにて「参加証」をご送付いたしますので、必ず FAX番号の明記をお願いいたします。なお、お支払方法につきましては、別途ご連絡をさせていただきます。
●参加費のお支払について
・参加費は「請求書」到着後、原則として開催３営業日前迄にお振込み願います。
・お振込みが開催後日になる場合は、左記「振込予定日」欄にご記入ください。
・お振込手数料は貴社にてご負担願います。
・当日現金でのお支払いも可能です。
「当日現金支払い希望」欄に□ 印をご記入願います。
●お申込者が参加できない場合について・代理者にご出席いただけます。既送の「参加証」と「代理者のお名刺１枚」をご持参のうえ、当日会場受付までご来場ください。
●キャンセルについて
・開催３営業日前（土日祝日、年末年始を除く）迄に、弊社宛に「会社名／氏名／電話番号／返金先銀行口座（振込済みの場合）」を明記の上、FAX.０３-３５６４-２５６０にて必ずご連絡ください。
・返金手数料として２,０００円（1件毎）を申し受けます。なお、開催２営業日前以降のキャンセルにつきましては、全額をキャンセル料として申し受けます。その際には当日配布資料を参加者宛にご送付いたします。
●その他ご連絡事項
・お座席は受付順を基本に当方にて指定させていただきます。
・会場内は禁煙です。講演中の録音・録画、PC・携帯電話等の使用はお断りいたします。
・ご記入いただいた個人情報は、弊社商品案内ならびにセミナーの適切な運営、参加者間の交流促進のために利用させていただきます。
・主催者や講師等の諸般の事情により、講師変更や開催を中止する場合がございます。
その際には弊社より参加者にご連絡させていただきます。なお、その際の交通費の払い戻しやキャンセル料の負担はいたしかねますので、予めご了承ください。

アシスタント-裏綜合ユニコム「フューネラルビジネススクール」のご案内
葬祭サービス従事者の必須スキル

セレモニー・式典業務における アシスタントスキル向上研修（第8回）
セミナープログラム

2018.3.23（金・友引）

講師プロフィール

10:30〜16:30（※随時小休憩および昼食休憩をとりながら進行してまいります）

１.「葬儀アシスタント」の動きの基本を 備える〜「格好いい」「心地いい」「温かい」etc.
あらゆる接遇スタイル共通の土台づくり●発声練習●待機姿勢（立ち方）●挨拶、お辞儀の本質●指し示し方、手の動かし方

安部 由美子（あべ ゆみこ）

●歩き方、誘導の仕方

日本葬祭コーディネーター協会

一般社団法人●お客様への声のかけ方 など

２.「お客様」への気持ちを動きやかたちに 表わす〜「着席案内」「喪主挨拶」等、具体的場面での所作のコツ①「なぜ、その動きをするのか」
̶̶動きにはすべて意味がある

各人に合った動きや話し方を提案しながら、式進行やオペレーションの構築および質的向上をサポートしている。
『月刊フューネラルビジネス』誌上にて●マイクサポート（弔辞、喪主挨拶等）〜黒子としての存在感と所作を考える●施設環境に応じて適切な方法を考える〜「式場空間」や「遺族の希望」に見合った動きを 魅せる には●動作の連動、他スタッフとの連携、式次第間のつなぎ など【これまでの受講者の声（一部）】●●「品格ある葬祭接遇ワンポイントレッスン」＊ ワ ン ポ イ ン ト レ ッ ス ン ＊解消に貢献している。

●

2017年1月号〜12月号連載●●安部由美子
一般社団法人日本葬祭コーディネーター協会
代表理事
葬祭業界で17年間、 サービス業界の 「おもてなしの基本」 を心と身体に記憶させるプロとして活動中。 依頼企業の現場に赴き、 葬儀アシスタント技術の質的向上・葬儀司会技術の質的向上・葬儀社経営者とスタッフ間の潤滑油役などを担う。
「聞く、 書く、 読む」 ではなく、「体感し実感したそのときから身につけていただける内容」 であることを強みとして、 葬儀社での団体研修、 個人レッスンなどを中心に、 各社・各人に合った動きや話し方を提案しながら、 式進行やオペレーションの構築および質向上をサポートしている。

● B 正面から出迎えて後ろ側にご案内する際の動き ●GOOD
3

2

わかりやすくお伝えできると思いますので、参考にしてください。
ポイント〜次の点をおさえて順次、解説してまいります。
1.表情の大切さ
2.指の揃え方3.肘の角度4.身体の向きと位置
5. 1. 〜 4. の【表情と身体と手】の連動とバランス●

身体の向きと位置

L es s o n 7 ： 指 し示し①
いつも読んでいただき、誠にありがとうございます。私・安部メソッドによる「ワンランク上のセレモニーアシスタントスキル」を出し惜しみせずにお伝えすることで、現場の皆様に役立てていただけることは、何より嬉しいことです。また、疑問点などが出てきた場合にはお気軽にお問い合わせください。
さて、大切なお伝えです。今回の所作は、ぜひ、ご自身が案内される側と思ってご覧ください。また、横から見た姿・後ろから見た姿も掲載することで、それぞれの角度からの所作を月号まで「品格ある葬祭接遇ワンポイントレッスン」●

４. 質疑応答･まとめ遇

2014年3月号から15年2月号まで、「 人づくりプロデュース外伝」を、また17年1月号から17年12を連載し、現場スタッフの案内業務における悩みの３. 実践！「葬儀」場面の立居振舞シミュレーション

接の質的向上・葬儀司会技術の質的向上・葬儀社経営社での団体研修、個人レッスンなどを中心に、各社・●焼香案内、献花サポート〜基本を踏まえて、状況対応を考える祭中。依頼企業の現場に赴き、葬儀アシスタント技術読む」ではなく、「体感し実感したその時から身につ●席への案内、席での案内〜お客様との位置関係を考える

葬の基本」を心と身体に記憶させるプロとして活動けていただける内容」であることを強みとして、葬儀●言葉と動作の連動〜動きから感じる印象を考える品格ある葬祭業界で18年間、サービス業界の「おもてなし者とスタッフ間の潤滑油役などを担う。
「聞く、書く、②「なぜあの人の動きは気持ちが伝わらないのか」̶̶個別アドバイスで各自の特徴をフォロー

連 載

代表理事

案内する方向が、立っている位置より背後にある場合、相手に正対していては、指し示しても相手にその方向はわかりにくくなってしまいます。

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1

1

❶ そこで、立ち位置と身体の向きを変えます。
❷ 位置を変えることで、指し示す方向が相手にしっかり見えるようになります。
❸ 先ほども解説したように、案内する方向を指し示したら、スムーズに、かつメリハリをもって「こちらにご案内いたします」と目線を戻します。
❹ 指し示しのために出している手、そしてもう片方の手がこの位置にあるのも、止まっているときだけです。動きながら案内をする場合は、前で手を組むことはせず、また、いつまでも指し示したままで案内しないように気をつけてください。そのためにもここでの所作が肝心といえるのです。

●●

礼、歩き方など、細かい所作の指導が良かった。
すぐに現場に活かしたい。
立居振舞の見直しができたのがとてもよかった。
指先ひとつとっても少しの違いで見た目も大きく変わるんだなと改めて思った。
笑顔、手の動き、身のこなし方など、言葉がなくても伝わるということがわかった。
お客様から見て、主張しすぎずスマートに見える所作がわかりやすく学べた。
会社でうやむやになっていたことを、この研修で確認することができた。
実際に動いてみて、良いところや修正点を直接指導してもらえたのが良かったと思う。
基本をゼロから見直すことができました。
全ての基本、ここにあり、です。
時間の限りがあるのが残念。
もっとじっくり、もっと多くのことを教わりたい。
立居振舞のもつ効果。その動きの魅力が、やる人の魅力になるのだと感じた。

● A 正面から出迎えて横方向へご案内する際の動き ●1.表情の大切さお出迎えの際の表情に気を配りましょう。自身の仕事の延長として作業（流れ）になってしまうと、肝心な「おもてなし」の所作が失われがちにそれは素敵な癖になり素晴らしい自身の技にもなるのです。そして、会社の評判につながることを心に留めて動けると、全体のよき雰囲気づくりの底上げになります。
ご会葬者がお見えになりましたら、まず「私がご案内いたします」という意思表示を表わす一礼をします。この一礼は、相手に気づいていただ
く意味もあります。ですから、優しく安心できる微笑みでその方の目を見ます。そうすると「この人が案内してくれる」と気づいていただけます。
ただそこには、そうなるための所作が必要になります。それは「どの位置まで進み、どの位置で止まり話しかけるのか」など、その所作のあとにも細かく流れるような、それでいてメリハリのある動きが必要となります。
ワンランク上の所作を身につけるには、その小さな動きの意味を感じ取り動けるようになり、そして次に基本が身につき自然と動けるようになったうえで、応用を利かせるようにする。この流れを身体に染み込ませることが他社・他者との違いを身にまとう早道となります。

BAD
1

指の揃え方・肘の角度

GOOD
21

❶ 案内する方向を指し示します。
指の揃え方・肘の張り方等は前号までに解説しておりますので参考にしてください。
❷ 顔の向きは、一度案内する方向に向け、視線も案内する方向に向けます。

BAD
12

121

その方向を見て「こちらになります」と指したら、❶ すぐに柔らかい所作で相手に目線を戻します。

表 情 は問 題 ありませ ん が、残念な点は肘と指です。
❶ 指し示す手の親指が立ってしまっています。
❷ 肘が伸びてしまっています。

本セミナーをはじめ月刊誌・資料集・書籍は、WEBでもお申し込みいただけます。

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多くの人が普通に行なっている所作ですが、ご自身が ご 案 内 さ れ るとし たら、GoodとBadで は ど ち ら なら気持ちいいでしょうか。
最近の葬祭会館はどこもすばらしい空間です。そしてその空間にふさわしい所作、案内の仕方でなければ、せっかくの空間が台無しになってしまいます。ワンラ
ンク上の所作が空間を引き立てるともいえます。

❶ 指し示している方向が、相手の真正面を指し示しています。案内する側にとって、この方向を指すには、とても無理があるといえます。
実際に皆さんも行なってみてください。肩や腕に違和感があるはずです。やりがちな所作ではありますが、このちょっとした動きがワンランク上になるためには重要なのです。そこを目指している皆様に向けて解説いたしましたので、ぜひ実践してみてください。

さて、「これはどう工夫し変えたらよいのか」という疑問が浮かぶことでしょう。それについては、ここまで解説したことを皆さんで研究しておいてください。
次号にて「指し示し」についてさらに詳しく解説させていただきたいと思います。
「答えは？」ではなく、「 考える！という癖をつける努力」がこれからの会社・人改革には必要になってまいります。

http://www.sogo-unicom.co.jp『月刊フューネラルビジネス』
による葬祭サービス産業界の専門情報サイト

http://www.funeral-biz.com