現場レポート

生
多文化共

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対応の取り組み～情報発信とオンライン会議システムの活用～（一財）自治体国際化協会多文化共生部多文化共生課

情報発信について新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡ていますが、この中で、新型コロナウイルス感染症に関するページを２月に設け、情報提供を行うための 17 言
語 19 種類の多言語テンプレートを公開しました。

大に伴い、日本に住む外国人の方への多言語支援等が大

また、支援情報の提供については、国の特別定額給付きな課題となっています。多文化共生部では、支援等に金等の重要な情報や経済的な支援、在留資格について、必要な情報収集を積極的に行い、活用いただける情報な各団体による多種多言語情報ツール、全国の多言語相談どを発信しています。情報量が多く、発信方法について窓口についてなど分野別に情報を整理して掲載していまもまだまだ課題がありますが、多文化共生部で行っていす。掲載にあたり、支援者向けのページの他、外国人がる情報発信についてご紹介いたします。

自分の分かる言語で情報を探しやすいよう、英語とやさ（１）多文化共生ポータルサイト

しい日本語を主体とした外国人向けのガイドページを設

多文化共生部では、多文化共生に関する施策立案や情けて情報提供しています。

報収集をサポートする目的で「多文化共生ポータルサイ（２）Facebook と Twitterト」を運営しています。ポータルサイトでは、平時におポータルサイトでは、情報をストックして困った時にいて、国の施策動向や、地域の先進事例などをご紹介し一覧で探せるように整理していますが、多文化共生を支援する行政、協会、団体等がリアルタイムにさまざまな情報を発信しており、すべての情報を支援者、外国人住民に伝え、フォローすることは難しいため、Facebookの多文化共生部公式アカウントで、これらの情報をまとめて発信することを目指しています。

多文化共生部・市民国際プラザ Facebook トップページ

例えば、医療機関による感染拡大予防方法のチラシや政府からの３つの密についてのチラシを日本語と多言語で投稿するなど、情報発信の際は、すぐにシェアして活用
ポータルサイトの案内
18

自治体国際化フォーラム｜ November 2020 Vol. 373

いただけるようにしています。また、特別定額給付金の現場レポート
申請書様式の多言語での説明など、NGO/NPO 団体なるを得ない状況となっています。コロナ禍でも支援のどが分かりやすく発信している場合もあり、さまざまな担歩みを止めないために、３密（密閉・密集・密接）を避い手により発信される幅広い情報については、クレアがけた事業展開として、オンライン会議システムを活用し運営する市民国際プラザの Facebook、Twitter でも発た対応を進めています。

信しています。このような情報を、自治体や地域国際化協会間だけでなく、在住外国人や支援者の方々にシェアしていただくことで、幅広い情報の普及を目指しています。
さらに、多文化共生部では、2020 年７月に Twitterを開設しました。Facebook だけでなく Twitter を利用し、Facebook よりも即時性のある情報発信に取り組んでいます。ぜひ多くの方にフォローしていただき、クレアからの情報発信をご活用いただければと思っております。

（３）情報発信の充実に向けて
多 文 化 共 生 部 で は、Facebook、Twitter と い っ た
SNS を使って支援者の皆様にお役立ていただける情報を国内研修の様子フロー情報として即時性をもって共有するとともに、常（１）地域国際化協会職員国内研修（事業担当者向け）に閲覧したい情報については、ポータルサイトにストッ

地域国際化協会職員国内研修（事業担当者向け）は、ク情報として整理しています。全国で共有し、活用できこれまで、参加者の皆様に東京のクレア本部に集まってる多言語化した情報や先進的な取り組みなど、ぜひ多文いただいて開催してきましたが、３密を避ける観点から、化共生部にお寄せください。

今年度は初めてオンライン会議システム「Zoom」を平時からの取り組みが災害時やコロナウイルス感染症使って実施しました。

対応など新たな危機への対応にも役立ちます。ぜひ、情報共有の場としてご活用ください。

各ツールへのアクセス【多文化共生部】
ポータルサイト＜http://www.clair.or.jp/tabunka/portal/＞
Facebook＜https://ja-jp.facebook.com/tabunka.clair/＞Twitter＜https://twitter.com/CLAIR_tabunka＞【市民国際プラザ】
Facebook＜https://www.facebook.com/
Siminkokusaiplaza.janic/＞
Twitter＜https://twitter.com/janic_plaza＞

オンライン会議システムを活用した事業展開
多文化共生部が実施する事業についても、新型コロナウイルスの関係で縮小や開催方法を変更して対応せざ

注意点をまとめた事前配付資料
自治体国際化フォーラム｜ November 2020 Vol. 373

19当日は、全国から 100 人近くの方にご参加いただき、たため、当日は３台のパソコンを使用し、研修環境の確保

三田地真実様による「オンラインに努めたほか、事前の案内を強化し、初心者にも参加し会議システムの基礎・コミュニケーション手法」、株式やすく、分かりやすい研修となるようこころがけました。

星槎大学大学院教授

ちょんせいこ様による「オン今後も、新型コロナウイルスの影響により、オンライライン会議システムのファシリテーション」と題した講ンでのやり取りが続くことが想定され、オンライン会議

演と、地球っ子グループ・あそび舎てんきりん代表

芳システムを用いた遠隔での会議や、オンラインでの相談辻賢司

業務などを実施する団体が増えてきています。引き続き、様によるオンラインでの生活支援、相談や日本語講座等参加者のニーズに沿った研修内容となるよう取り組んでの事例発表が行われました。

いきます。

会社ひとまち代表取締役

や

賀洋子様、
（公財）
岐阜市国際交流協会事務局長

参加者からは、「勉強になった」、「オンラインに対し（２）地域国際化推進アドバイザーの派遣て躊躇していたが、使ってみたくなった」、「タイムリー

多文化共生や国際協力分野で専門的な知識や経験を有な内容で良かった」、「遠方からでも参加しやすい」とする有識者などを「地域国際化推進アドバイザー」としいった好意的な意見があった一方、「事前の練習・準備て登録し、多文化共生または国際協力推進のための研修が肝要」、「オンラインのほうが疲れる」、「１日の研修は会や講演会などを実施する自治体や地域国際化協会などオンラインだと長すぎる」、「対面で行うことの良さにもに対し、申請に基づきアドバイザーを派遣する事業を気づかされた」という意見もいただき、今後このような行っています。当事業について、オンライン会議システ

研修・会議を主催

ムを活用した派遣にも対応していますので、ご希望の場する際の検討事項合は事前にご相談ください。すでに、オンライン会議シとなりました。

ステムを利用した事業実施の申請も受け付けております

オンライン会議

研修運営の様子ので、当制度をご活用ください。

システムを使用し当事業の HPた大規模な講座の＜http://www.clair.or.jp/j/multiculture/jiam/

開催は初めてだっadvisor.html＞～オンライン会議システムを使用した会議や講座の運営に関する Q ＆ A ～Q 当日実施前にやっておくことはありますか？

A 事前に接続テストをする日を設けると良いと思います。当日使用する同じアドレスでログインしていただき、「音声が聞こえるか」、「映像は見えるか」等を確認してもらうと、当日のトラブルが少なく運用できると思います。

Q 当日はどのような準備をするといいですか？

A 規模が大きな会議・講座の場合は、１台ではなく、複数のパソコンを用意し、共同ホスト機能を設定しておくと、トラブルがあった際に対応しやすいです。また、事前に「聞こえますか？」などと書いた紙を用意して、音声トラブルの際に画面に提示すると、円滑にコミュニケーションが取れます。

Q 当日の注意点はありますか？

A 参加者は発言する時以外は、マイクをミュートにしてもらうことが重要です。事務室等、周りの音を拾ってしまうと、それが全員に聞こえてしまい、会議を遮ってしまう恐れがあるためです。

また、参加者同士で意見交換をする（ブレイクアウトセッション）機会がある場合は、表示する名前を「ナマエ＠団体名」のように指定することをお勧めします。現地開催の会議であれば、名前を呼び間違えても視線等で指名されたことが分かりますが、オンライン会議では名前を間違えて呼ばれてしまうと、自分が呼ばれているのか判断できません。そのため、敢えてカタカナで名前を表示することが望ましいです。

Q ほかにオンライン会議・講義にあたり参加者が知っておくべきことはありますか？

A 何らかのトラブルで会場から退出してしまった場合、自分で戻る必要がある、ということです。一度入室できていれば、その時と同じ手順を踏めば戻ることができます。

20

自治体国際化フォーラム｜ November 2020 Vol. 373