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株式会社にしき堂
店舗―本社―工場間の情報連携がスムーズに！
LINE WORKSを活用し、在庫の最適化や繁忙期の人員確保を実現しています。

目的・効果
電話・メールの削減｜従業員間の連絡
支店・店舗との連絡｜学生との連絡｜LINEとの連絡
グループウェア｜採用・労務｜業務の見える化
予定の見える化｜FAX削減・ペーパーレス
スマートフォン活用｜導入のしやすさ

主な活用機能総務部 総務課 人事・総務係 係長
総務部 総務課 企画係 主任

村上 史季さん（左）井上 宮仁さん（右）本社工場製造部 製造1課 課長

西亀 功二さん（中）トーク グループ

掲示板 カレンダー アンケート

広島銘菓「もみじ饅頭」や「生もみじ」で有名な和菓子メーカーの株式会社にしき堂。従業員間の連絡手段が主に電話やメールだった同社は、LINE WORKSを導入して以降、店舗ー本社ー工場間のスムーズな情報連携を実現させました。工場では商品需要に応じた在庫調整がしやすくなり、総務部では外部トーク連携機能を活用し、短期アルバイトのLINEとつながり、繁忙期の人員確保に役立てています。
さらにアンケート機能を利用した各店舗からの発注管理や製造計画作成など、従業員の業務負担をさらに軽減できる活用を検討しています。
御社の事業内容をご紹介ください。

2009年3月からは、現在の当社の主力商品「生もみじ」の販売を開始

村上さん：しました。お客様の声をヒントに約10年かけて開発した商品で、2021

広島銘菓「もみじ饅頭」や「生もみじ」、「新・平家物語」、その他季節

年4月には広島の特産品で特に優れたものとして「ザ・広島ブランド」の商品などを製造・販売している和菓子メーカーです。1951年10月に認定されました。もちもちとした食感が大変好評です。2つの製造工場創業し、1953年12月より広島県の県花・県木であるもみじをかたどっおよび餡を専門に作る製餡工場で商品を製造し、実店舗やオンラインた「もみじ饅頭」の製造を開始しました。おかげさまで「もみじ饅頭」ショップで販売しています。

は、今や広島を代表する銘菓として親しまれています。

導入事例 / 株式会社にしき堂
LINE WORKS導入前に抱えていた課題を教えてください。

LINE WORKS導入時に工夫したポイントは何ですか。

井上さん：

全社導入直後に、アン ケート 機 能を活用して、全従 業 員向けにL INE

社内の主な連 絡手段が電話やメール、ファクスだったため、情報 連 携

WO R K S の 理 解 度 調 査を行 いました。総 務 部から案 内したグル ープの遅延が課題となっていました。店舗や工場は、代表メールアドレスしトークや掲示板の操作に関する理解度を尋ね、「わからないため教えかなく、メール を送付しても担当者にすぐに確 認してもらえなかったてください」と回答があった従 業 員には個別フォローを行いました。

り、内線電話では行き違いも発 生しやすく、折り返す電話の手間と時L INE WORKSの理 解度は個人 差が大きく、一人ひとりに確認をして間がかかっていました。

いては時間がかかってしまいます。アンケート機能を使うことで、フォ村上さん：

ローが必要な従業員をスムーズに絞り込むことができました。

LINE WORKSの具体的な使用方法および導入効果をお聞かせください。
井上さん：
これまで電話やメール、ファクスで行っていた連絡をLINE WORKSに置きかえ、店舗ー本社ー工場間の情報伝達がスムーズになりました。電話の行き違いがなくなったり、聞き間違いなどの認識の齟齬を防ぐことができています。
販促ツール の管理を担当する私の場合、以前は店舗からファクスで販促ツール の手配依 頼 が届いていました。１つの商品には何種 類もの販促ツールがあり「○○商品のPOP・チラシを送ってください」というテキスト情報だけでは、どのPOP・チラシをリクエストされているのか判西亀さん：

断できず、店舗に確認する手間が発生していました。

既存のグループウェアは一部の人しか使うことができず、工場のスタッ

現在は依 頼する際に、欲しい販促ツール の写真をトークに添付してもフは事務所に行かなければ各従 業員の1日の動きが分かりませんでしらうようになりました。その結果、どの販促ツールなのかを瞬時に判断た。また催事などの商品需要が高まるイベント情報を事後報告で知るでき、確認の手間がなくなりました。など、社内の情報共有の体制整備が必要だと感じていました。

村上さん：
そのほか、社内への通 達は、郵送か事務所内の掲示板で行っていました。しかし、その通達内容を誰が確認したのか分からず、情報がしっかり伝わっているのか不安に感じることもありました。

種類の多い販促ツールも写真を添付することで依頼もスムーズに数あるツールの中で、LINE WORKSを選定した理由は何でしょうか。

また、デザインデータなどの 容量の大きいデータは、無料のファイル

井上さん：

プのフォルダで共有するようにし、ファイル転送サービスを利用する必使いやすさが一番の決め手でした。工場など高齢のスタッフが多い当要がなくなりました。

転送サービスを利用して関係者に共有していましたが、現在は、グルー社としては、誰もが使用しているLINEと操作性の似たLINE WORKSであれば、使いこなせると判断しました。L INE WOR KS以外にも複西亀さん：

数のコミュニケーションツールを検討し、いくつか試験導入もしてみま

工場スタッフはシフト制なので全員が同時に集まることが難しいです。

したが、既読機能の有無やアプリ１つでさまざまな機能が使える点かそうしたスタッフへの連絡事項も、シフトを気にせずグループトークでら、LINE WORKSの導入を決めました。

一斉配信できるのが便利です。発信した内容を誰が読んだかまで確認できるのは非常にありがたいです。

導入事例 / 株式会社にしき堂

デザインに関するやりとりやデータはグループトークで一括管理

全員集まることが難しいメンバーへの共有事項も一斉に伝達できる掲示板では、HACCP（危害要因分析重要管理点）に関する資料やお客様の声、社員の入退社に関する連絡など、これまで紙ベースで共有して繁忙期対策に外部トーク連携機能を活用されているそうですね。

いた情報をLINE WORKSの掲示板に置き換えることで、全従 業員に村上さん：情報が効率よく伝わり、同時にペーパーレス化も進められました。

年3回の繁忙期には70名程度の短期アルバイトを雇用する必要があり村上さん：ます。そこで、一度雇用したアルバイトのLINEアカウントと外部トーク
井上さん：

連 携でつながっておいて、繁 忙 期の 少し前にトークでアルバイトの募催事等のイベント情報 が掲示板に掲載されるようになったことで、工集をかけています。その呼びかけの結果、必要人数の1/3程度の人員を場では需要に合わせて在庫量を調整できています。

確保できるようになり、アルバイトのリピート率向上にもつながっています。

イベント情報など全従業員向けの通達事項を掲示板に集約

カレンダーの設備予約機能も重宝しています。これまでは、一部の管理職が会議室や営業車の予約管理をしており、一般社員は都度、事務所などに施設の予約を確認する手間がかかっていました。LINE WORKSを活用するようになってから、どこにいても会議室や営業車の空き状況の確認や予約ができ、管理を徹底できています。
アルバイト経験者のLINEとつながり、スキルの高い人材確保を実現しているLINE WORKSの活用を今後どのように発展させたいとお考えですか。
村上さん：
製造計画作成のプロセスを効率化したいです。現在、製造計画は、各店舗からファクスで送られてくる発注書を本社で集計した後、さらに工場カレンダーの設備予約機能で会議室や営業車の管理を徹底

側で商品カテゴリ別に集計をしているため作成に時間がかかっています。そこで、店舗からファクスで送られてくる発注書をLINE WORKS

導入事例 / 株式会社にしき堂のアンケート機能で置き換 える方法を検討しています。アンケートの回答 結果はCSV形式で書き出せるため、簡単に集計できます。今までのやり方では1時間ほどかかっている集計作業が、たったの5分程に短縮できる見込みです。店舗、本社、工場それぞれの業務負担の軽減、さらにはペーパーレス化も進められますし、一石二鳥な業 務改善が実現できると考えています。私たちのような一気通貫で製造・販売を手がけるメーカーにとっては、部門間の円滑なコミュニケーションは非常に重要です。便利な機能をフル活用しより効率化できるよう、今後もLINEWORKSの社内普及を進めていきたいです。

※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2023年10月当時のものです。

提供元
LINE WORKS株式会社
line-works.com

販売パートナー