2009

Autumn272

エ ン ジ ン 系 統 の 故 障 コ ード（Ｐコ ード ）の 読 取 と 消 去 に 対 応！

WE3031JPB

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簡単
も
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誰

特集

お客様への「お約束」を見える形に…
「ホスピタリティ」が創る、
カーオーナーとカードクターのいい関係

ポケットに1台

軽量コンパクト、お求めやすい価格でメカニック
1人1台の保有を可能にします。
操作が非常に簡単。入門機として最適。

診断整備の
必需品！
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OBDⅡ、J-OBDⅡにも対応。
診断ソフトのアップデートが可能。購入後も安心。
Pコード一覧表標準付属。
対応車両◆ プロトコル◆ 対応年式KWP2000・ISO9141-2・J1850（VPM、PWM）
ISO15765・CAN
国内メーカー独自規格（トヨタ・日産・スズキ・ダイハツ）
プロトコルも搭載

感動プロジェクト2009
感動品質＆環境整備～人と車の未来のために～PART 4日本車

普通車・軽自動車（一部ディーゼル車非対応）
J1962
16ピンコネクタ装備車でP****の4桁コード採用車（H12年前後以降の車両が目安です）

米国車

OBDⅡ 規格車両−1996年以降

欧州車

EOBD規格車両−2000年より順次採用※今後の新規格にもアップデートが可能です。

http://www.banzai.co.jp
本 社
東京都港区芝2-31-19
TEL 03-3769-6880
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

関東支店
埼玉県北本市朝日4-553
TEL 048-590-3700
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大阪支店
東大阪市長田東3-3-11
TEL 06-6744-1041
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札幌市西区24軒1条7-3-10
TEL 011-621-4171
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東京支店
東京都港区芝2-31-16
TEL 03-3769-6840
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広島支店
広島市西区南観音2-7-10
TEL 082-233-3201
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仙台支店
仙台市宮城野区福室2-8-21
TEL 022-258-0221
E-mail:sendai_br@banzai.co.jp

名古屋支店
名古屋市中区大須1-29-36
TEL 052-201-7551
E-mail:nagoya_br@banzai.co.jp

福岡支店
福岡市博多区那珂5-3-15
TEL 092-411-1261
E-mail:fukuoka_br@banzai.co.jp

海外販売部
東京都港区芝2-31-16
TEL 03-3769-6894●営業所 旭 川 ・ 青 森 ・ 秋 田 ・ 盛 岡 ・ 郡 山
山形 ・新潟 ・長野 ・前橋 ・宇都宮
水戸 ・埼玉・千葉・横浜・静岡・多摩
北陸 ・三重 ・京都 ・神戸 ・高松
●出張所
●販売会社

帯広 ・函館 ・富山 ・松山
岡山 ・山口 ・長崎 ・大分 ・熊本
バンザイ鹿児島販売（株）
バンザイ宮崎販売（株）
バンザイ沖縄販売（株）

2009

Autumn

支笏湖の秋

272

特集

感動プロジェクト 2009

〜人と車の未来のために〜
PART 4北海道千歳市

札幌から南へ 1時間、湖畔を走る車窓に広がる風景は秋色に染まり、紅葉に秋の日差しが照り映えている。水面に静かな風の波紋を広げて、深く蒼い水をたたえた支笏湖は水深 363ｍ、田沢湖に次ぐ深さをもち、冬もなお湖面は凍ることがないという。

★歳時記
10月 12日
11月 3日
7日
15日
23日
12月 22日
23日
25日

体育の日
文化の日
立冬
七五三
勤労感謝の日
冬至
天皇誕生日
クリスマス

●目

次

★特

集【感動品質＆環境整備】………………………………… ①～人と車の未来のために～感動プロジェクト2009 PART 4
お客様への「お約束」を見える形に…
「ホスピタリティ」が創る、
カーオーナーとカードクターのいい関係★モデルショップ訪問【関東いすゞ自動車株式会社 所沢・三芳支店】… ⑥
最高の立地・設備・環境で、2ｔ車から大型バスまでの幅広いサービスに対応

お客様への「お約束」を見える形に…
「ホスピタリティ」が創る、
カーオーナーとカードクターのいい関係★モデルショップ訪問【大分スバル自動車株式会社 大分店】…… ⑧
最新の設備で、効率化とCSに貢献する高度なサービスを提供★モデルショップ訪問【コーンズ・アンド・カンパニー・リミテッド 大阪サービスセンター】…… ⑩
高級ブランド車のサービスに最新の設備、最高の環境を実現★ショールーム…………………………………………………… ⑫★トピックス【リフトの定期点検のご案内】…………………… ⑭★ロータリー……………………………………………………… ⑯

長期にわたる景気の低迷にも、ようやく底が見えたかといわれる中、先般わが国のリーダーシップの担い手の選択ともいえる衆議院選挙が行われ、国民による政権交代の選択がなされました。自動車のサービスにも直結する経済回復に向けての道筋はいまだに明確とはいえませんが、100年に一度と言われる難局の克服に向けて強力な施策に期待したいものです。

★BANZAIガイド…………………………………………………⑰
1

特集

お客様への「お約束」を見える形に…「ホスピタリティ」が創る、カーオーナーとカードクターのいい関係

マ ニ フ ェ ス ト は サ ー ビ ス の「 お 約 束 」

味ではそのようなスローガンより、より目標

お客様を知ることがサービスの基本であると

ところが、最近ではお医者さんを取り巻く状

さて、冒頭にあげた選挙でもたびたび話題を明確にした「経営指針」や「行動規範」のよういっても過言ではないのです。こうしたお客

況も、以前より厳しくなっているのだそうでになりましたが、最近の選挙では各党の「マなものといえるでしょう。

様に対する「お約束」をお客様に「見える」形にす。欧米化の影響か、日本でも医療をめぐる情ニフェスト」が注目されるようになってき

サービス業の接客のお手本としてよく引き合していることが、リッツカールトンのサービ

報公開のあり方や、医療をめぐってのトラブました。政党や候補者が有権者に対していに出されるのがホテルです。中でも全世界スを世界一流のものにしているのです。

ルや訴訟、裁判も増えているのだそうです。こア ピ ー ル す る「 政 策 」や「 基 本 方 針 」な ど のにチェーンを展開するリッツカールトンは、「もてなし」がサービス業のコンセプト

うした変化は、欧米風の考え、すなわち医師とメッセージは、以前は「公約」という形でし洗練されたサービスと優れた「おもてなし」でもうひとつ、昨今サービス業において CS向患者は契約関係にあるという考え方が一般的

た が 、ど う も「 選 挙 の と き だ け の 口 約 束 」、有名です。このホテルでは「ゴールドスタン

上へのキーワードとして注目されているのになっているということです。

「公約倒れ」などと言われ、必ずしも評価さダード」としてサービスの品質基準を明確にが「ホスピタリティ（Hospitality）」という言

病気を治すという治療行為が、契約に基づいれていませんでした。そのためこうしたしています。その中で、「 サービスの 3ステッ

葉です。この言葉は「もてなし、接待、接遇」とた関係にあるという考え方です。医療サービ

メッセージを、より具体的に目標として明プ」として上げられているのが以下の三項目

訳されますが、サービスの世界では「心のこスなどという言い方もあるように、患者と医確にした「マニフェスト」として、各党のポです。

もったもてなし。手厚いもてなし」という意

師との間にはサービスを提供する上での契約

リシーを分かりやすく伝えようというも

1．あたたかい、心からのごあいさつを。お客味で使われています。

関係があるということなのです。

のです。本特集のテーマに沿っていえば、様をお名前でお呼びします。

ホテル（Hotel）も病院（Hospital）も、語政党による公約の「透明化」、すなわち有権

2．一人一人のお客様のニーズを先読みし、お源はこのホスピタリティと同じとい者（ 企 業 に 置 き 換 え れ ば 消 費 者 ）へ の 基 本

こたえします。

われています。つまり旅人をもてなす

姿勢を、より「見えやすく」したものといえ3．感じのよいお見送りを。さようならのごあいのがホテルであり、病人をもてなすのるでしょう。政治も国民に対するサービス

さつは心をこめて。お客様のお名前をそえます。

がホスピタルだということです。

ということですから、各党がマニフェストと、これらの三項目がすべて「個」としてのお客言い換えると「自動車とオーナー」をに力を入れていることは喜ばしいことで様を尊重する取組みであることが理解できま

もてなすのが自動車サービス業であす。いわば、政治の世界でも「透明性」は最重す。本特集でもたびたび取り上げている「ワンるということがいえるでしょう。同様

点の課題として取り組まれているのです。

toワン」の顧客対応といえるでしょう。つまり、に自動車サービス工場は人間にたと

サ ー ビ ス の 基 本 は 、
お 客 様 を 知 る こ と か らえると病院のような存在です。カード

そもそも「マニフェスト（Manifesto＝称を冠したサービスショップもあり

声明・宣言）」は、いわば「約束」をより具ますね。

体的、実行性のあるものとして明示すしたがって自動車整備士はお医者さんの立診 断 と 説 明 に 基 づ く
合 意 が 信 頼 構 築 の カ ギ

るものです。企業においては「企業理場です。いわば整備士もそれだけ誇りのある医療で患者に対する説明を意味する言葉で念」や「経営方針」といった形で掲げて職業であるといえます。患者（クルマ）のトラ「ムンテラ」という用語があります。これは「ムいるものと意味合いとしては似ている

ブルを診断し、治療し、時には手術して元のントテラピー」を省略した言葉で、ドイツ語

かもしれません。平たく言えば「お客様健康な状態に回復させる、クルマ専門のドクの｢口｣＝Mund（ムント）と｢治療｣＝Therapie

第一主義」「良いサービスを早く、安く」ターです。

（テラピー）からきたものです。直訳すれば｢口などの社是、モットーのようなもので

昔は、もちろん現在もそうですが、世間で尊頭による治療｣ともなるでしょうか。診断に基しょうか。いや、むしろ実行性という意

敬される職業の代表格はお医者さんでした。

づいて患者の状態を分かりやすく説明するこ2

クター、カークリニックなどという名3

特集

お客様への「お約束」を見える形に…「ホスピタリティ」が創る、カーオーナーとカードクターのいい関係と、そしてその上で医師が考える治療方針を

ちょっと車の具合がおかしい、と思ってサータを「見える」形にプリントアウトして、お客ス工場でなく、カーライフ全般を通じて「サ患者が理解し納得した上で治療を行うとい

ビス工場に行きます。フロントマンに症状を様に手渡すことで診断の有料化、付加価値化

ポート」するサービス工場、日ごろから足をうことです。これが「インフォームドコンセ

伝えると、「 それではお車をお預かりします」

も可能になるのではないでしょうか。もうひ運びやすく、どんなことでも気さくに相談にント（Iinformed consent＝正しい情報を伝えといわれて、何日か後に「おっしゃるような症

とつの方法としては、メンテナンスパッケー

乗ってくれるサービス工場、そんな関係になられた上での合意）」と呼ばれる治療のあり状が確認できませんでした」などと言われる

ジとして不調時の診断料をパッケージ化することで、車のマイドクター、「主治医」として方です。情報を正しく伝えて納得を得る、そと、ユーザーとしてはがっかりしますね。別にることです。3年間、あるいは 2年間の点検・車の信頼を獲得できるのではないでしょうか。

の一連の流れの中で「説明」がいかに重要な

悪いところがなければそれに越したことはあ検プランの中に、あらかじめトラブルの診断位置を占めているかということです。きちん

りませんし、「 気のせいか」ということで済むを組み込んでおくことで、「 不調時の診断料

浮 動 顧 客 を フ ァ ン に 変 え る「 感 動 品 質 」づ く り へ …

とした説明を通じて、信頼を得ることが治療のですが、一方では「ちゃんと見てくれたのか無料」としてパッケージ化することもできる

冒頭に選挙の話題をあげましたが、近年は大政の第一歩であるということです。

な」と思ったりもするでしょう。

でしょう。新車の販売時や車検時にメンテナ

党といえども確実な固定票だけでは優位には

かつては医師が権威と信念に基づいて治療を身体の具合がおかしいとき、私たちは病院に

ンスパッケージをお勧めすることで、快適な立てません。浮動票をいかに取り込むかが重行い、患者は医師を信頼して治療を受けるとい行くでしょう。外来診察室で症状を説明する

カーライフの提案をすることが可能になる

要な対策になっているそうです。自動車サーう形でしたが、現在では医師と患者の信頼関係と医師は「それではレントゲンと血液検査をでしょう。

ビスでも同様、自社のファンである固定顧客のもとに患者の選択権・自由意志を最大限尊重

しましょう」などと必要な検査を指示してく医療の世界でもそうであるように、現在ではを頂点として、車検や点検のときは間違いなくするという形に変わってきているのです。

れます。その後、検査結果を一緒に見ながら説トラブルになる前に、日常の健康状態をいつ入庫してくれるお客様、他社と価格を比較した明を受けます。あくまでもデータに基づも把握して、健康生活を保つという「予防医上で入庫されるお客様、というようにピラミッ

いて説明するということが納得の上で学」に重点が置かれているようです。もちろ

ド型の顧客構造になっているはずです。本特不可欠なのです。病院では検査も有料でん、車も同様です。トラブルになる前の健康集では固定顧客をしっかりと守り、その上でいす。患者もそれが当然だと思っています

診断、定期点検が万一の故障を防止し、余分かに自社のファンを拡大するか、
いわば浮動票から、病気が発見できなくても気持ちよな出費を防ぐ意味でも大切であることはいをいかに自社に取り込むか、
その手法としてのく診療費を払えます。

うまでもありません。困った時だけのサービ「透明化」や「見える」サービス工場へのご提案

データに基づく説明で不安を解消「説明上手な医師は名医である」といわれます。分かりやすい説明、患者の言い分に耳を傾け、ていねいに説明することで患者の不安を解消することができ、その結果治療の効果を最大限に高めることができる、ということです。
4

予 防 点 検 の メ ニ ュ ー 化 で
診 断 を 付 加 価 値 ア ッ プ

をしてきました。価格での競自動車サービスではこれまでは検査（こ顧客と企業の信頼関係に結びの場合は「点検」や「診断」という意味でつく結果は得られないでしょすが）の結果、修理や整備に結びつかなう。サービス工場が自動車サー

いと工賃がいただきにくいという雰囲

ビスを自社の柱とする限り、気がありました。それは診断結果を「データ」

サービスの品質を通じて顧客として「目に見える」形にしてこなかったことの満足を感動に変えていくこにも一因があるかもしれません。

とができるはずです。あなた

医師から説明を受けるときはレントゲン写真の工場をお客様に「見える」工や血液検査の数字が記載された「データ」を基場に、そして「感動品質」を提供に話を聞きます。それと同様にエンジン診断できる企業に、今こそチャレンのデータやホイールアライメントの診断デー

ジしてみませんか。

争にはおのずから限界があり、

5

モデルショップ訪問 関東いすゞ自動車株式会社

所沢・三芳支店■埼玉県入間郡三芳町

最高の立地・設備・環境で、2 t 車から
大型バスまでの幅広いサービスに対応

4軸ツインエースで「ストールをマルチに活用」
新工場は入り口側から整備ストールが 9ストール、その右側に検査ライン、屋内洗車場が各 1ストールとなっており、主な設備機器は 4軸キャタピラツイン

店舗、サービスフロント入口

エース 8基、ピットフロアリフト 1基、検査ライン及び高崎市に本社を置く関東いすゞ自動車（株）ではこのたび所沢・

ネットワークシステムなどとなっています。

三芳支店を新たに開設、埼玉県西部をエリアとして、2トン車か同支店サービス工場においては同社の取扱い車種

ら大型トラック・バスまでの販売・サービスに対応する最新の拠

明るく、快適な商談コーナー（2トンから大型トラック・バスまで）以外にも、軽自動点をオープンしました。

車も含め幅広いサービス対応が必要となります。そサービス課 工場長

支店長

掛川 幸治氏小林 次郎氏

うしたニーズに対応するのが同工場の主力となる4軸キャタピラツインエースです。
「従来は大型車用、小型車用と、ストールの制約がありましたが、どこにでも入れられることが最大の効率につながっている」（掛川工場長）とのこと。また 2トン車、4トン車などの車両を組み合わせて、1ストールに前後で入庫できるため「1ストールがマルチに活用できる」（同）のも大きなメリットです。

サービス待合室もゆったり、快適

効 率 化 とお 客 様 満 足 度 の 向 上 に 、最 高 の 環 境

クイックサービスをはじめ、あらゆる整備作業に「非常に使い勝手が良い」と好評を頂いているのが「二段式」のピットフロアリフトです。前後に 2基のピットフロア
リフトを組合せ、それぞれ幅を二段にしていることであらゆる車種に対応でき、低床のバスもスムーズに入庫

開放的な工場入口

ISUZUの文字が目を引く国道側の外観できるようになっています。検査ラインに導入された
ネットワークシステムも「検査業務での 2人作業が従来の 3分の 1程度に軽減できた」（掛川工場長）ことが、効率化に大きく貢献しています。
また全てのストールにリフトを設備したことにより、デッドスペースが無くなったことも効率化につながり、

大型キャノピーを備えた工場入口

整理整頓の徹底により稼動効率を最大限に高められて

サービス工場を南向きにしたレイアウト、明るい雰囲気「よりお客様の近くへ」、新サービス拠点誕生！
関越自動車道の所沢 ICから浦和所沢バイパスを浦機に、新拠点の計画が具体化し、今回の「所沢・三芳支

ロングボディのトラックも簡単にリフトアップ

います。
「立地、
設備ともに、お客様のニーズにお応えできる最高の環境、あとは活用次第」と小林支店長。現場の指揮にあ店」開設の運びとなったものです。

和方向へ約 2キロ、けやき並木の続く国道に面してたる掛川工場長も「この拠点を最大限に生かし、
いかに

ISUZUの真紅の看板を壁面にデザインした同支店のお客様の満足につなげるかが今後のテーマ」と、
新拠点

新店舗・サービス工場が見えてきます。立地の面ではでのサービス提供に意欲的に取り組まれています。

浦和、川越、新座のほぼ中央に位置し、「販売・サービスの両面で、お客様のより近くで、最適の利便性を提供できる」（小林支店長）とのことです。
同社がこの地域への拠点の新設を計画されてきたのは平成 5年頃からと早く、当時から東京周辺の運輸関前後に2台同時に整備できる4軸ツインエース
検査ラインにはネットワークシステムを導入、大幅な効率化を実現③

連の顧客が近県への移転を進めている中で、埼玉県西①

部地域の販売・サービスの必要性が高まっていたことによるものです。
こうしたなかで平成 19年、2トン車から小型トラック

ピット幅が2段階になっており、各種車両に対応のディーラーである埼群いすゞモーターとの統合を
6

左右にガンを設備した洗車場、ホースをレールに架設し、作業性抜群

全てのリフトは受け台が黄色に塗られており、視認性抜群

ピットフロアリフトは入出庫も容易、
クイックサービスにも対応

①

①

①

①

①

②

①

④

①

①4軸キャタピラツインエース②ピットフロアーリフト③検査ライン④洗車場（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

7

モデルショップ訪問

大分スバル自動車株式会社

大分店■大分県大分市

最新の設備で、効率化とCSに貢献する高度なサービスを提供

各種リフトの導入により万全の受け入れ態勢

今回一新されたサービス工場は、整備作業場 10ストー
ルと検査ラインからなり、すべてのストールに各種リフトが設置され、「メカニック1名に1ストール」という充実したサービス体制を実現されています。

大分スバル自動車（株）ではこのたび大分店の全面的な建替えを完了。

通路を挟んで向かい合った 8ストールのうち奥側の 4ス

ショールーム、
サービス工場ともに最新の設備、環境を実現され、より顧

トールにはパスカルリフトを設備、洗車も可能なサービ

客満足の向上につながるサービスの提供に向けて意欲的な取り組みをスストールとし、また手前側 4ストールにはタンデムリ展開されています。

ショールーム内は天井も高く、空間も広々

フト 3基と、低床車も容易にリフトアップできるエアロ
サービス部品部 副部長

園田 正行氏パスカルリフトを 1基設備し、あらゆる車両とサービスに対応されています。
また屋外から直接入庫できる 2ストールにはワークス

ショールームの一角に待合コー
ナーをレイアウト、
マッサージ
チェアも用意されている

テージ Xリフトが 2基、さらに検査ラインにはアライメ
ント対応のワークステージ Xリフト、アライメントテスター「ジオライナー」、
およびネットワークシステムなどの最新機器を導入されています。

明るく清潔感あふれるショールーム、
フロント

高度なサービス体制でスバルファンの拡大に期待

これらの設備機器は、水平対向エンジンや AWD（AllWheel Drive）
システムなど、スバル車の高度なメカニ
大分店の外観、
キャノピーは飛行機の翼をイメージしたデザイン

ズムをサービスする上でも不可欠のものであり、
あわせ

工場外観、
お客様への貸し出し用の自転車も用意て「車が好き、メカに詳しい」という特徴的なスバルユー
ザーのニーズにも対応できる設備となっています。
また従来はサービス工場内にあった待合コーナーを
ショールーム内に併設し、お客様への居心地のよい空間づくりにより、
満足度の向上と来店促進に配慮したもの
低床車やスポイラー装着車も容易にリフトアップできる
エアロパスカル（右）2方向を全面ガラス張りにしたショールーム

サービス工場2階と屋上を駐車場としてスペースを確保

奥側の左右4ストールに洗車カーテンを設備となっています。またアライメントテスター
「ジオライ
ナー」
など、
高度な設備機器はスバル販売協力店の利用③ ④にも対応し、
販売・サービスの連携強化にもつながる効

果が期待されています。
① ① ① ① ①

設備機器の刷新とキャパシティ拡大を実現

大分市内の幹線国道 10号線に面した同店はガラス張り③検査ラインている」（園田副部長）とのこと。今後は従来のスバル④洗車場

検査ラインにはアライメント
対応ワークステージXとジオ
ライナーを設備

敷地が削減された分、効率的なレイアウトにすることと、「CSの向上を図るため、サービスのお客様もショーをアピールしていきたいとのことです。

ルームでお待ちいただける形にすることが大きな狙い
各ストールに排気ガス排出リール、
スポットクーラーを設置、ESにも配慮した環境設備①

備機器を導入されています。これにより「大分県南部ま

8

③

③

④

⑤

③
④

大」
（園田副部長）するため、最新の省力化機器および整した拠点体制を確立されています。

①

ファンを核として、さらに幅広いお客様にスバルの魅力

今回の店舗の建て替えは国道の拡幅にともなうもので、でを含めた広範なエリアを視野に」サービス全般を網羅①①4軸キャタピラツインエース

ピー、
ブルーのCIカラーが目を引く清新なデザインです。

面では「効率化と生産性の向上により受入れ台数を拡②

向上しており、
社員のモチベーション向上にもつながっ②ピットフロアー
リフト

2基のワークステージXでクイックサービスにも対応のショールームと、
その左側に張り出した大きなキャノでした」（営業支援部長、伊藤秀澄氏）。また設備機器の①

オープンまもない現在、「すでに作業効率面でも格段にモータースポーツ志向のユーザーにもアピールする「ジオライナー」②③④①検査ライン④タンデムリフト②ワークステージX ⑤エアロパスカルリフト③パスカルリフト⑥ショールーム⑥

9（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）①ベントレー＆モデルショップ訪問 コーンズ・アンド・カンパニー・リミテッド 大阪サービスセンター■大阪府大阪市住之江区

高級ブランド車のサービスに最新の設備、
最高の環境を実現

各ブランドの CI、基準に即した設備とデザイン

サービス工場は「ベントレー＆ロールスロイス」に8ストー
ル、「フェラーリ＆マセラティ」に14ストールがあてられ、タンデムリフトが計15基、ワークステージ、
ビッグワーク

屋内洗車場は各ブランド共用

ステージ X各 1基をはじめとする効率化設備やホイール
アライメントテスターなど高度なサービスに対応する各

マセラティの日本総代理店、
フェラーリ、
ベントレー、ロールス

種機器が導入されています。

ロイスの正規代理店であるコーンズ・アンド・カンパニー・リミ
テッドではこのたび大阪サービスセンター及びユーズドカー

理事 ジェネラルマネージャー

加藤 謙二氏ショールームを大阪南港に移転。
4ブランドすべてのサービスに同サービスセンターではサービスストールだけでなく、基本的にあらゆる設備がブランドごとに分けられており、2ｔを超える車両も、タンデムリフトで安全にリフトアップ

サービスレセプション、
部品庫、
コントロールルームなど、
そ対応する拠点として新たにオープンしました。

れぞれベントレー＆ロールスロイス、
フェラーリ＆マセラ
ティの専用として別々に設けられ、それらの各施設が正面から見て左右ほぼ対象のレイアウトに配置されています。
これは各ブランドのCIを基準として、
それぞれ
「デザイン
フェラーリ・マセラティ大阪 サービスマネージャー

若林 賢二氏ベントレー・ロールスロイス大阪 マネージャー

阪口 祥一氏

イズも各ブランドの規定に則ったものです」と、
若林サー
ビスマネージャー。
またフェラーリ＆マセラティのサービス工場の一角に設けられた「レセプションストール」にはアライメント対応のビッグワークステージXとアライメントテスター「マイクロ
ライン5000TECH」
を導入、これも「フェラーリをはじめ高性
能スポーツカーの整備に必須の設備」（同）とのことです。

ベントレー＆ロールスロイスのサービス棟入口

整然としたベントレー＆ロールスロイスのサービスストールやカラーリング、
床面の材質、リフト能力や1ストールのサフェラーリ＆マセラティ側のテラス

ブ ラ ン ド の「 こ だ わ り 」と 顧 客への満足度を満たす店づくり

これらの設備は、いずれも富裕層を顧客とする高級ブランドとして、満足度の高い整備を提供するサービス③ ④
工場としての「こだわり」や、「顧客層にふさわしい店① ① ① ① ① ① ② ① ①づくり」
を満たすものであることはもちろん、「そのう①4軸キャタピラツインエース
えでビジネスとしての効率性、生産性の追求が当然求②ピットフロアーリフト③検査ライン
められる」（加藤ジェネラルマネージャー）とされ、そ④洗車場のための設備でもあるとのことです。

設備、規模ともに充実した新サービスセンターのオープンにともない「一人でも多くのお客様に来店してい
③

③

④

④

ただき、設備を見ていただくことで、安心してお任せ③③
ブランドのシンボルマーク、
壁面の赤と青のストラ
イプがフェラーリ＆マセラティのCI

丹下憲孝氏の設計による大阪サービスセンターの外観いただけるサービス体制のアピールとCSの向上につ④⑤②
なげたい」（①阪口マネージャー）とのこと。世界を代表①検査ライン④タンデムリフト③パスカルリフト⑥ショールーム⑥②ワークステージX ⑤エアロパスカルリフトする高級ブランド車の整備に貢献する、
新サービスセブランドごとに専用サービスストールを配置

ンターの役割が期待されています。

大阪市のウォーターフロント、南港に新たに建設されたコーンズ大阪サービスセンターは、道路から植栽を隔てた高台に建てられ、まるで美術館を思わせるようアライメント仕様のワークステージXを導入したレセプションス
トール

な優美な外観です。約 2,500坪の広大な敷地の左右両翼にベントレー、ロールスロイスのサービス棟とフェ①⑦

ラーリ、マセラティのサービス棟を、また前面中央にユーズドカーショールームをレイアウトしています。
この大阪サービスセンターは従来、東大阪市にあった
サービスセンターを移転したもので、ストール数も従フェラーリ＆マセラティのサービス
ストール、タイル張りの床面もブランドの指定による巨大なアール壁が全体のデザインに統一感を与えている来の11ストールから22ストールへと拡大、さらに最新の整備機器、効率化機器を導入した最新鋭サービス工必須のアライメント整備に、
マイクロライン5000TECHが活躍場となっています。
10

ユーズドカーショールーム、美術品のようにフェラーリが並ぶ

⑥
④
⑤

③

②

①ベントレー＆ロールスロイス
サービスストール②フェラーリ＆マセラティ
サービスストール
③アライメント
レセプションストール④ベントレー＆ロールスロイス
ショールーム⑤フェラーリ＆マセラティ
ショールーム⑥検査ライン⑦駐車場（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

11

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エンジン系統の故障コード（Pコード）の読み取りと消去に対応！
●OBDⅡに加えJ-OBDⅡにも対応しています。
●操作が非常に簡単で入門機として最適です。
●携帯電話サイズで軽量コンパクト。メカニック１人1台の保有が可能なお求め易い価格です。
●コンパクトサイズでありながら診断ソフトのアップデー
トが可能なので、購入後も安心してお使いいただけます。
●Pコード一覧表が標準付属されています。

消去は簡単!! ボタンを押すだけ量1

消去コードを
表示

2

赤ボタンを
2プッシュ

約50kg

仕様フルードの種類が外から一目で確認できます。

3

消去完了

型

式

WE3031JPB

電

源

12V（車両のコネクタより供給）

本

体

寸

法

本

体

重

量

デジタルチェッカー
適正交換時期を瞬時に表示します。
目視点検からデジタルの時代へ！
型

AMC-72A

バキューム式表

LEDランプ寸

エンジンオイル用

AMC-72E ／AMC-72A ／AMC-72C

チ ェ ッ カ ー示

方電

AMC-72E

ATフルード用

式
法
源

法・ 重

量

乾電池006P

9V

H215×W45×D35mm

1個
260g

（ケーブル含まず）

約200g

トラックアライナーⅡ PC （大型車用ホイールアライメントテスター）

さらに簡単・便利になりました！

AMC-72C

CVTフルード用

下向き対応ヘッドライトテスター（手動式・画像処理方式）
測定速度・ランプ追従速度がより速く、そしてより見やすくなりました！
●画像処理用、ランプ正対用にCCDカメラを2台、表示モニ
ターに17インチカラー液晶画面を搭載。より速くより見やすくなりました。
●画像の同時表示や、正対画面のみの拡大表示が可能です。

型
式
HT-522シリーズ
12

H145×W60×D25mm

型式試験番号
JASEA-H-29

光度

0〜120,000cd

照射方向（走行）
上15 左30（cm/10m）
下35 右30（cm/10m）

照射方向（すれ違い）
上10 左30（cm/10m）
下35 右30（cm/10m）●専用コントロールユニットがノートPCで動作するようになり、より使いやすくなりました。
●今までの測定機能はそのままに、顧客や測定結果等の管理機能の強化や、ユーザーの基準値設定による測定結果の合否判定等の機能の追加により、さらに簡単・便利になりました。

型

式

JT3000BJ

最 大 測 定 車 両 長さ15m

連 続 使 用 時 間

最大8時間

測 定 ア ク ス ル 数

最大16軸

測

定

項

目

トー、キャンバー、キャスター、KPI
T.O.O.T、最大切れ角

通

信

方

式

ワイヤレス通信（Bluetooth）

13

リフト の 定 期 点 検 はリフト 点 検 資 格 者 に お 任 せくだ さ い！
有資格者によるしっかりした定期保守点検により、
社 団 法 人 日本自動 車 機 械 工 具 協 会 で は安全にかつ正しく効率よくご使用いただくために、

リフト点検資格者認定試験の合格者にバンザイは定期保守点検メニューをご提供いたします。

「リフト点検資格者認定証」を交付しています。
リフトの点検は「認定証」を持つバンザイの＜下記項目は含まれておりません＞
・ピット内の清掃（別途お見積）・アライメント用リフトのレベル点検/調整（別途お見積）・オイル代/交換部品代（別途お見積）

有資格者にお任せください。

有資格者が点検を実施した場合、お客様のリフトの状況により３種類のステッカーを見やすい位置（リフト本体等）に貼付させていただいております。
バンザイでは全国264名（平成21年3月現在）の資格保有者によりリフト点検を実施しております。

リフト事故の主な原因は、
１．
「取扱不良」
２．
「点検不履行」によります。
「取扱不良と点検不履行」
によるものが、事故全体の約９０％を占めているといわれています。

詳しくは、バンザイの各支店・営業所にお問い合わせください。

(社団法人 日本自動車機械工具協会調べ)「取扱不良」による事故を防止するため「リフトの正しい使用方法」等について疑問があれば点検資格者に質問してください。
「点検不履行」については、有資格者によるしっかりとした定期点検により、トラブルを最小限にとどめます。

14

上記点検表は、一例です。

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R O T A R Y
ロ ー タリースキャンツール総合診断技術研修会を開催
さる7月9日、10日の2日間にわたり、（株）バンザイの札幌支店において、感動夢工場、MSC経営戦略会議の合同企画による「スキャンツール総合診断技術研修会」が開催されました。
コンピュータ、各種センサーによるエンジン制御のブ
ラックボックス化にともない、故障診断にも新たなトラ
ブルシューティング技術が必要とされる中、同研修会も会を重ね、各地で開催されています。今回は北海道地区の会員を主対象として、講師に村上秀敏氏を迎え、二日間にわたる研修会を開催しました。
主なカリキュラムはエンジンの電子技術の基本から、ダイアグノーシス（自己診断機能）の理解、ダイアグモニタ等を使用した計測の実施、さらにトラブルシュートなど、日ごろ整備の現場に立つ整備士が対象だけに、掘り下げた内容で充実した研修会が行われました。

・・・感動夢工場、MSC経営戦略会議・・・
村上講師による
電子制御のオリエンテーション

本年7月を皮切りに全国16会場で順次開催し、ご好評を頂いております「2009新商品・新ビジネス内覧会」はミニリーダーなど診断機器も注目の的（北本会場）

各会場ではこれからのサービスに不可欠なエンジン診
断機器や、新しいビジネスの創造につながるCVTサー
ビス機器、その他各種最新の整備機器がお客様の注
目を集め、また各種セミナーも盛況となりました。
バンザイでは今後とも皆様のサービスビジネスのご支
実車によりスキャンツールの実技、操作を学習援として、各種情報の発信、ご提供をしてまいります。

各種セミナーも盛況（北本会場）

ご来場いただきました皆様に、厚く御礼申し上げます。

・・・セレットクラブ第2回実務者研修会・・・

車体整備においても分解整備や、エンジンに関わる整備が必然的にともなう現状の中で、電子制御エンジンの診断技術はもはや不可欠となっています。
セレットクラブの主催による同研修会は7月26日、横浜市の（株）永城自動車興業を会場に会員多数の参加のもとに、村上秀敏氏を講師として、より車体整備の実情に合わせたカリキュラムで実施されました。今回は電子化の現状、修理後に確認するための知識及びツール、また実車によるツールの活用まで、5時間にわたって充実した研修会が行われました。

今後の開催スケジュール●10月29日（木）ボディショップでもエンジン診断技術は不可欠

新ビジネスとして注目を浴びる
CVTサービス（北本会場）

北陸会場●11月5日（木）、6日（金） 福岡会場
※詳細につきましては各支店までお問合せください

各地会場へ、多数のお客様にご来場いただきました

宇都宮会場

広島会場

新潟会場

名古屋会場

長野会場

岡山会場

大阪会場

高松会場

より車体整備の実際に即した
カリキュラムで開催

感動夢工場・四輪工房トレーニングを開催

16

まもなく閉幕

おかげ様であと2会場となりました。

また今後の2会場へのご来場を、心よりお待ちしております。

スキャンツール技術研修会を開催

感動夢工場・四輪工房では、本年も学校法人日栄学園
日本自動車大学校様のご協力により、アライメントの基礎知識・実車調整・アライメント変化による操縦性
体験などを目的とした「アライメントテクニカルコー
ス」、及びボディ・サスペンションのトータルセッティ
ングの研修とテストコースを使用した実体験を行う「トータルアライメントテクニカルコース」の 2トレー
ニングを開催しました。
今回は「アライメントテクニカルコース」
が 8月 26日、
27
日の 2日間、「トータルアライメントテクニカルコース」
が 26日から 28日までの 3日間、感動夢工場会員のほか
MSC経営戦略会議、セレットクラブその他の参加者も交え、（株）
バンザイの成田主事を講師として座学、実習、走行体験など充実したカリキュラムを修了しました。

2009新商品・新ビジネス内覧会

・・・感動夢工場・四輪工房・・・・

ビーダイナを使用したアライメント実習

編集後記

レース仕様車を前にレクチャー
が行われた

NATSのテストコースでアライメント
セッティングの走行変化を体験＜荒井＞

朝、ドキドキしながら新幹線に乗り込み、訪問させて頂いたのは、コーンズ・アンド・カンパニー・リミテッド大
阪サービスセンター様です。丹下憲孝さん設計の建物に目を奪われ、普段なかなか見られない高級車がズラリと並んだ清潔感漂う店内。整理整頓、白を基調とした清潔感あふれるサービス工場。フェラーリ・マセラティ棟でBANZAI NEWS
（通巻272号）
2009年10月1日発行

は、赤と青のラインが、ベントレー・ロールスロイス棟では、ブリティッシュグリーンのラインが壁の下部に入っていました。またフェラーリ F2005の 1/1写真が飾ってあったのには、興奮しました。今後もバンザイの製品
がコーンズ様の作業効率化に、より一層貢献できれば幸いです。

監修・発行/株式会社バンザイ BANZAI NEWS編集室 東京都港区芝2-31-19 電話03-3769-6880
http://www.banzai.co.jp
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

編集・印刷/株式会社萬歳パブリシティ