JUSE-StatWorks シリーズの新製品紹介と来年度計画 2006.12（株）日本科学技術研修所
数理事業部

片山清志

グローバル化の進展とともに地域間競争が激化するなかで，日本企業は品質管理（ＱＣ）を中核とする経営戦略，強い現場づくり，継続的品質改善の実行などが強く求められている．
弊社では今年，海外展開する日系企業を支援するために StatWorks/V4.0（日本語版）の英語版，中国語版を相次いで開発・出荷した．ＱＣ七つ道具（Ｑ７）と新ＱＣ七つ道具（Ｎ７）を組み合わせた“統合ＱＣ七つ道具編”を発売した．また，技術開発や生産技術に役に立つ手法として，応答曲面法やタグチメソッド法などを機能強化するとともに，11 月には StatWorks/V4.0 のサブセット版として「ＳＥＭ 因果分析編」を開発した．
さらに，手法の習熟および使い方をトレーニングする主催セミナーの開催回数を倍増，お客様の要望を取り入れたシステムのカスタマイズ開発や「新機能検討会」などを開催・実施している．
本稿では，弊社の製品開発・サービスの考え方を述べるとともに，今年度の顧客要求を組み込んだ
JUSE-StatWorks/4.0 シリーズの新商品紹介および来年度以降の計画について述べる．

１．今年度の新製品およびサービスについて
本シンポジウムは，今年の３月２，３日に第１５回目を開催してから９ヶ月後の開催となる．まず，私どもの製品やサービスに対する基本的な考え方と今年度に出荷した新しい製品やサービスについて紹介する．JUS ジ1-1）製品開発およびサービスの考え方
私どもは，２０年程前，品質管理支援システム「JUSE-QCAS」を開発した当初から，実務者にとって役立つ製品，サービスでありたいと努力してきた．紆余曲折を経ながら辿り着いたことは，お客様の要望は多様であり，常に変化・成長する（図１）もので，いつまでもユーザのスキルや心を掴み，使い続けてもらえる魅力的な製品機能やサービスでなければならないと言うことである．

サポ
ビス ート・の提 サー
供使命を意識して挑戦をし続ける
技術と業績が社内で評価され尊敬される

エキスパート
インストラクタ

能力と動機付けチャレンジできる課題と役割を与えられる利用するための統計知識と使い方を習得する
統計解析を実行する設備・ツールを整える

品質機能・
個人欲求

チームリーダとしてスキルを磨き，問題を解決 チームリーダ

使用経験・
組織要求

利用者満足の進化

地位と役割に応じてユーザ企業のオリジナリティを支援

顧客同士の高めあい支援

改善スキルを伸ばし続けるしくみ

顧客との安心と信頼のネットワーク

図１

商品購入後の“顧客満足度向上ピラミッド

そのため，多様なユーザの要求に応えられるように，次のような考え方のもとに製品開発やサービスの施策を実施している．
① ファンが欲する製品機能や，付随するサービスの継続的提供
多くはバージョンアップやリビジョンアップ版の開発などを通じて提供される．
② 顧客との安心と信頼のネットワークを築くサポート
パッケージを使用する過程で必ず生じる種々な疑問や要望に的確に応え，“かかりつけの医者”のようなやさしく，親身なサポートが欠かせないと考える．ユーザと同じ目線で，必要な時にいつでも相談が素早く可能になるよう，Web や電話でのサポートがポイントである．有償保守契約に株式会社 日本科学技術研修所 数理事業部〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-10-11

TEL 03-5379-1465© 2010, The Institute of JUSE. All Rights Reserved.

より，安心してきめ細かい“テクニカルサポート対応”や“格安なバージョンアップ”への優待制度により，各種のサービスが保証される．
“StatWorks”による新品質管理入門シリーズなどの製品の解説書の出版なども含む．
③ 顧客同士の高めあいを支援する仮想成功体験提供
本活用事例シンポジウムや新製品発表会などを通じて，他社の事例を直接聞くとともに，自らの実施例を報告する研鑽や懇親，他流試合を体験することができる．ユーザとメーカを繋ぐ「JUSE-Communication 誌」のインタビュー記事の企業導入事例や公開セミナー（解析手法，使い方，特定用途を重視など）への参加，新製品試作版のダウンロードなども，仮想体験を通じてスキルアップが図れ，意欲アップにつながっている．
④ 組織的な改善スキルを伸ばし続ける問題解決研修
個人の問題解決能力をアップし職場での意欲をあげるためには，ソリューション型企業研修の人気が高い．これは解析手法の講義とパソコン演習のほかに，社内の重要課題を持ち寄り，研修期間のあいだで並行して自ら問題解決してしまおうという実体験の場となる．また弊社では，パッケージの活用と業績貢献に努力してきたユーザを高く評価し活動を支援する意味で毎年「StatWorks エキスパート賞」を出し応援している．
⑤ ユーザ企業のオリジナリティを伸ばすカスタマイズ
市販の汎用パッケージでありながら，ユーザからの独自要望を取り入れたシステムを“カスタマイズ”することで企業のオリジナリティを活かすことを考えている．また，パワーユーザの方々に直接製品機能の改善に参画してもらうことをねらい，新機能提案を統計的に検証，妥当と判断した機能は正式に次期バージョンに反映することを想定した「新機能検討会」を今年度からスタートさせた．
なお，パッケージサポート・サービスについては別に付録で説明している．

1-2)

今年度の新製品およびサービス

今年 3 月のシンポジウムでは，今年度の施策として，１）StatWorksV4.0 品質管理編の中国語版の出荷，２）共分散構造分析（ＳＥＭ）版の開発，３）パワーユーザの機能要望を製品に生かす新機能研究会の立ち上げ，４）主催セミナーの倍増 ５）工程運用管理ツールの研究・開発，６）StatWorksV4.0の解説書出版 ７）貸出版（期間ライセンス）などの販売方法の柔軟性など を取り上げた．その経過を述べる．

①

StatWorksV4.0

品質管理編の英語版（4 月），中国語版（7 月）を出荷

StatWorksV4.0 品質管理編の中国語版および英語版は，StatWorksV4.0（日本語版の品質管理編）をそのまま英語，中国語版を作成したもので，日本語版との相互利用が可能である．おかげさまで，日系企業が海外に進出し，現地法人あるいは合弁会社で品質改善活動を実施する際の統計解析ツールとして利用されるようになってきた．現在は現地での研修教育，管理標準出力の利用，現地での品質改善活動での利用が多いようですが，すでに，数十件の販売実績がある．ただし，著作権保護，輸出規制管理（最終ユーザの確認）や現地の法的な規制等もあり，企業の担当者等と相談しながら１件 1 件慎重にすすめているというのが実情である．なお，外国語版は総合編やＱＣ七つ道具編ではなく，品質管理編に限定した点については，品質改善活動で使用する場面がもっとも多いと判断したためであるが，今後の販売状況やユーザの皆様の使用状況，要望などを踏まえ，検討していきたい．

②

StatWorksV4.0

ＳＥＭ

因果分析編を 11 月に出荷開始

この「ＳＥＭ 因果分析編」には，StatWorks の基本解析機能に，共分散構造分析（本製品では SEM構造方程式モデル（検証型モデル作成）と呼んでいるが）とグラフィカルモデリング（探索型モデル作成）の２つの手法が搭載しており，特に，前者の解析エンジンには，この分野で世界的に著名なカリフォルニア大学のピーターベントラー博士が開発したＥＱＳTM（米国 Multivariate Software 社）をベースに機能拡張している．
従来の重回帰分析では要因や特性が階層化され複雑に関係しているような場合には，技術者も納得できるモデル式がなかなか得られないことも多かったが，今後は，「ＳＥＭ 因果分析編」を用いることにより，変数間の因果の関係を明確にしつつ，説明変数に誤差のある場合，結果系の変数（特性）が複数ある場合などにも有効である．
（図２）そのため，商品企画・調査，要因が多数存在する技術開2© 2010, The Institute of JUSE. All Rights Reserved.

発あるいは設計・製造管理，設計と製造とのパラメータ検証など多くの利用方法が期待される．弊社
では 1 月から本製品による解析方法を体験していただくために，無料講習会を開催していく．現在，大手自動車会社や部品会社，大学などから問い合わせや購入が多数きている．

重回帰分析モデル

ＳＥＭで使用したモデル
図２③ＳＥＭで検討した重回帰モデル，採用したモデル

パワーユーザの声を製品に生かす新機能研究会の開催，カスタマイズ

今年発足した「新機能研究会」では，現在，回帰分析等で傾きβ1 が 0 であるかどうかのｔ検定がおこなわれているが，任意の切片β00 と傾きβ10 を入力し，β0=β00，β１＝β10（≠0）をあるいはデー
タを層別した場合の２つの回帰直線の傾きが等しいかどうかを検定する機能などを研究している．また，応答曲面法の機能アップや重回帰分析（回帰式の表示）や判別分析（２次判別モデル）なども開発している．これらは，StatWorks の次期バージョン V5.0 に搭載される予定である．

③

主催セミナーの充実

主催セミナーは年度末に年間計画を公開し，手法マスター，統計ソフトトレーニング，専門スキルアップの３つのジャンルに分け，年間では３５コース以上を実施する．また，１月からは「ＳＥＭ 因果分析編」の体験無料セミナーを実施する．その他，２０社ほどの企業・団体に対して出張セミナーを実施している．（詳しくは弊社のホームページをご覧いただきたい）③

StatWorks の解説書の出版

お客様から「統計理論とツールの使い方を併せた本が欲しい」，「企業の研修で使える実践的な書籍はないか」などたくさんのご意見やご要望を頂いてきたが，このたび，早稲田大学の棟近雅彦教授を監修として，全５巻の「StatWorks による新品質管理入門」シリーズが出版されます．（１１月に第１巻，３巻刊行済み）
執筆には「JUSE-StatWorks」開発委員長である早稲田大学の棟近雅彦先生を始め，諏訪東京理科大学の奥原正夫先生，大阪電気通信大学の猪原正守先生，東京理科大学の野澤昌弘先生が執筆を担当される．
「ただ単にソフトを使うだけ」，「出力結果を理解するだけ」でなく，統計手法とその基本的な理論や出力結果の解釈についてもきちんと教えられるものを目指した．
自己学習や企業研修などでご利用頂き，個人のスキルアップや業務の発展に少しでもお役に立てて頂ければと考えている．
第 1 巻 JUSE-StatWorks による QC 七つ道具，検定・推定入門

棟近雅彦 編著 / 奥原正夫 著

2,730 円（税込）

好評発売中
第 2 巻 JUSE-StatWorks による新 QC 七つ道具入門

猪原正守 著

2,730 円（税込）

2007 年 4 月発売予定
第 3 巻 JUSE-StatWorks による実験計画法入門

棟近雅彦 編著 / 奥原正夫 著

2,940 円（税込）

好評発売中
第 4 巻 JUSE-StatWorks による回帰分析入門

棟近雅彦 編著 / 奥原正夫 著

2,730 円（税込）

2007 年 4 月発売予定
第 5 巻 JUSE-StatWorks による多変量解析入門

野澤昌弘 著

2,730 円（税込）

2007 年 3 月発売予定
3© 2010, The Institute of JUSE. All Rights Reserved.

図３③

全５巻の刊行イメージ

その他の活動の進展

汎用的な運用管理図等の開発については，現在，特定企業向けに開発しており，その成果や要望，あるいは Vista 等のＯＳ機能や Office 製品の進展等を見ながら，開発時期等について検討したいと考えている．

２．今年度後半以降の製品開発およびサービスの計画
まず，来年の１月末には，次期ＯＳ（Windows Vista）や Office2007 などがリリースされる予定である．そのため，現在，β版等で稼働状態をチェックしているところであるが，遅くても来年３月までには，使い勝手に問題が生じない対応版を出荷・ダウンロードできるようにしたい．けっして，ユーザの皆さんにとって不便がないようにする所存である．
製品開発では，バージョンアップ StatWorksV5.0 に向けて，現在，製品開発に向けた研究調査，商品企画をおこなっている段階である．そのため，まず，過去の問合せ情報などを整理しつつ，ユーザの方々からの生きた要望や不満を収集することを考えている．
これまで開発してきた案件の中で，弊社が著作権を有する手法や機能（１-2 の③などを含め）については，次のバージョンアップ時に搭載する予定である．さらに，個別に聞き取り調査することで実務者に役立つ機能や仕事の流れを理解して製品やサービスをブラッシュアップしていきたい．また，最近，技術開発向けの手法開発にも重点をおいてきたが，工程管理などについては新しい機能を準備検討している．
特に，新バージョンでは，Vista の登場で追加される機能を良く吟味し，統計解析業務に有効に生かした使い方を工夫，搭載していきたいと考えている．具体的には，Windows ガジェットの利用（常時工程管理のモニター監視などに有効），社内イントラ上でのシステム提供者とユーザとが双方向で情報を共有できる Web2.0 の技術利用やリッチインタース，XML による共有データの互換性アップ（データや出力結果の利用），ワークシートの大きさの拡張やグラフィックデザインの一新など，現在プロトタイプの作成や機能調査をおこなっている段階であるが，他社の製品開発の動向や市場の変化を見ながら開発していく．
また，サービスにおいては，StatWorks の解説書刊行に合わせた主催セミナーや企業セミナーの内容改訂，企業のオリジナリティを支援するカスタマイズ開発やデータ解析，保守契約していただいたユーザの方々への役立つサービスの提供なども順次おこなっていく所存である．

３．まとめ
弊社の製品・サービスに対する基本的な考え方から，今年度の新製品やサービスの紹介や実施状況，今後の開発計画について述べてきた．
もっとも重要なことは，お客様のレベルや実情に沿ってしっかり使って，業務に役立ててもらいたいと考えている．そのために，魅力的な製品，きめの細かい親身なサービスなど，日頃のお客様の多様な要望や仕事の流れに応えつつ，ますます進化していく所存である．
4© 2010, The Institute of JUSE. All Rights Reserved.

付録：「便利で，役に立つ弊社のパッケージサポート・サービスの利用法」
最近，品質事故の影響や製品競争力を維持する上で統計的品質管理の重要性が見直されてきている．これまでは,既に統計的な知識のあるパワーユーザがそれぞれ気に入った製品を選定・購入することが多かったが，最近は企業あるいは事業部で統計パッケージなどを一括して評価,購入し社内で標準化するケースが増えてきているよ
うに思う．そこでは当然,インストラクター候補もいれば，現場の技術者や労働者，管理者やマーケターなど，毎日使う方や年に数回，あるいは，必要な時に使えればよいなど，データ解析に対する関わり方や経験，動機なども様々である．それは何よりも，製品を普及・活用する上でのサポート，サービスの質が重要になっていることを示すものだと考えている．
日本では，企業内に問題解決アドバイザや統計の専門家を置かないことが多く，統計解析パッケージ購入後のユーザからは私どもに対して種々の不安や要望なども聞こえてくる．私どもは，パッケージを購入したお客様がその利用や活用を通じて成長・変化することに着目し，推進・教育担当の方々と協力してユーザのスキルアップや意欲，関与の仕方の違いに応じて，継続的で上質なサービスを提供したいと考えている．そのため，弊社では付図１のようなサポートサービスをユーザの要望やレベルに応じて分類し，お客様の要求とデータ解析力に応じたサービスを多様な形態，方法で提供している．

ファンと共に⑤企業オリジナリティ
カスタマイズ②顧客との安心と信頼
ネットワーク

新機能研究会マニュアル

業務管理システムのカスタマイズ

手法・機能

①
製品

解説書情報誌バージョンアップ

操作・手法セミナー
ユーザ訪問アドバイス
テクニカルサポート・・

Ｈｅｌｐデスク
Tel/Ｅﾒｰﾙ
体験版

付帯サービス DownＬｏａｄ

体験セミナー

不具合是正
ｻｰﾋﾞｽ

④組織的改善スキル伸長
問題解決型研修③顧客同士の高め合い
仮想体験・実体験
公開シンポジウム
会員広場

問題解決型セミナー
データ解析支援エキスパート賞

付図１

お客様サポートサービスの考え方

さて，ユーザの皆様が普段，利用し，活用しているのは弊社の Web ﾍﾟｰｼﾞ(http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html）
が多いのではないかと思い，そこで，今回は Web サービスの利用方法を中心にご紹介することにする．
１）弊社のサポートサービスのご利用を弊社のサポートサービスは対象に応じて大きく３つに分かれる．（表１サービス内容概要を参照）①

誰でも利用できるオープンな無償サービス
潜在顧客あるいはこれからパッケージの購入や利用を考えている未来のお客様向けのサービスです．主にＷｅｂページや電話，営業マンによるご相談，情報提供などがある．

②

ユーザに向けた無償サービス
主としてユーザ登録者向けの無償サービスである．パッケージを利用する際の最新情報をＥメールや電話・ＦＡＸ，サポート担当者によるご相談等を通じて提供する．バージョンアップや機能アップサービスなど各種サービスを受けることができる．

③

安心と上質なサービスを提供する有償サービスセミナーやデータ解析，カスタマイズなどの必要・目的に応じてお客様が選べる有償サービ
スや年間保守契約サービスなどがある．パッケージを利用する際のテクニカルサポートや個別相談を受けることができる．製品の機能アップの要望なども個別にお答えしている．
サポート・サービスの主なものは表２の「サポートサービスの利用方法」にあるとおりだが，対象者別に，必要な時に該当する Web ページがわかるように整理してみた．ご自身で直接アクセスし確認，利用いただけれ
5© 2010, The Institute of JUSE. All Rights Reserved.

ばと思う．ＥメールやＦＡＸなどを登録頂ければ，新製品や機能アップ版，あるいはキャンペーン，各種イベントなど実務で役立つ最新情報をご提供している．
表１
サービス対象者分類 ユーザ
登録
潜在ユーザ・一般なしサービス内容概要

最新情報
Webﾍﾟｰｼ 事例閲覧 Eﾒｰﾙ J-COMﾍﾙﾌﾟﾃﾞｽｸ
閲覧
Webなし
なし
購入情報

製品ユーザ

なし
閲覧
有：ﾕｰｻﾞ 閲覧
有償保守契約ユーザ 有：保守 閲覧

サポート
ｸﾆｶﾙｻﾎﾟｰﾄ Rup
なし
なし

Webなし
なし
○
なし
Web
○
○
○
△：一部
Web,資料 ○
○
○
◎：担当制
特別資料
（訪問含）
○：サービスあり ◎：上質なサービス

Ｖｕｐ
なし

○
○

○
○
先行販促
○

○
○
割引 ○

研修・ｾﾐﾅｰ,データ解析 カスタマイズ新機能
催（有償）出張（有償） 要望対応 研究会
なし
なし
○
○
○
○
◎（割引） ◎（割引）

なし
○
◎なし
○
◎

表２ サポート・サービスの利用方法

サービス対象要望項目

Webページ参照項目

Webページへアクセス

購入前
目的にあった製品や機能を知りたい
評価・情報取得製品（体験版）を事前に使ってみたい
製品の活用事例を知りたい

製品一覧
試用版ダウンロードサービス
活用事例集（日科技連出版社刊）
過去のJUSE活用シンポジウム事例
もっと身近な統計の話題はないか
六一学者の千字一話（吉澤正先生）
見積り，あるいは請求書がほしい。
見積りフォーム・購入申し込み
ネットワーク版や大量購入など相談したい 営業的なご相談
パンフレットや資料を送ってほしい
製品問い合わせ・資料請求
ＱＣサークルで使える簡単なソフトはないか すたっと！Navi/Plus
外国語版（英語，中国語）はあるか。
StatWorks/V4.0英語版，中国語版
Ｑ＆Ａ（英語）

電話アクセス

http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
多変量解析事例集,実験計画法活用編など
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話： 03-5379-5210
ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話： 03-5379-5211
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話03-5379-1402/5210
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html

購入後
ユーザ向け あの手法や機能の使い方が判らない
製品の新機能ページ
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
具体的な手法や機能の使い方をよく知りたい
技術的な相談窓口，無償サポート
ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話： 03-5379-1402～3
ユーザ登録をしたい
オンライン登録窓口
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
メールマガジンを読みたい
オンライン登録窓口（メール欄にチェックをhttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
機能アップ版を利用したい
製品アップデート
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
良くある質問や回答を見たい
JUSEパッケージＱ＆Ａ
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
不具合を修正してほしい。
技術的な相談窓口
ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話： 03-5379-1402～3
無償ツールを利用したい
テキストマイニング（形態素解析ツール） http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
他社や大学の活用・普及事例を研究したい 企業（大学）導入事例
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
電話： 03-5379-5211
製品を海外に持って行きたい
輸出管理規制等への対応の相談パッケージ活用の参考書・関連書籍
関連書籍
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
パッケージの活用事例紹介
活用事例シンポジウム
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
有償サービス 技術的な機能や使い方を詳しく知りたい
技術的な相談パッケージのトレーニングコースを受講した ＜主催セミナー＞
手法重視コース手法マスターコース
使い方重視コー統計ソフトトレーニングコース
目的別コース 専門スキルアップコース
自社向けの個別ＳＱＣセミナーをやりたい。 企業出張セミナーの内容や窓口
安心して上質なサポート・サービスを受けた有償保守契約サービス年間）
もっとこんな手法や機能を入れてほしいパッケージカスタマイズ
社内の業務システムと連携，構築してほしい受託システム開発
データ解析を依頼したい，相談したい
データ解析サービス

ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 専用電話
ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話： 03-5379-1465
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.html
http://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htmlttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話： 03-5379-1465
ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話： 03-5379-5211
ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話： 03-5379-1402～3
ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話： 03-5379-1402～3
ttp://www.i-juse.co.jp/statistics/index.htm 電話： 03-5379-1402～3２）今後とも，お客様に満足頂ける，役立つサポート・サービスを提供していく
上記の施策を実施した結果いくつかの変化も生まれている．例えば，電話サポートや試用版・アップグレード
版などダウンロードサービスを利用する方は毎月数百に上る．また，直接的な製品購入のうちで，有償サポート・サービスを利用する割合が増えてた．例えば，購入する大口顧客の 4 割近くは，パッケージ購入と同時に企業研修なども含めセットで利用しており，ほとんどが有償保守契約をするようになっている．
私どもでは毎年開催される「JUSE 活用事例シンポジウム」を通じて，弊社としての中期的開発やサービス計画について直接ご報告しているが，今後ともお客様の声や変化に注目し，ユーザの皆様の使用経験を向上し，業務で役に立つ上質なサポート・サービスを継続的に提供してまいりたいと考えている．
今後とも，ご支援のほどよろしくお願いします．

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■公開資料ページ
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