2008

Winter265

もっと心を動かすサービスへ・・・見直そう、環境と技術
感動プロジェクト2008 PART1

地球に優しい、人に優しい、環境と技術を生かしたお店づくり、始めませんか？

2008

Winter265

あけましておめでとうございます
皆様におかれましては、お健やかに新しい年を迎えられましたこととお慶び申し上げます。
また平素より格別のお引立てを賜り、誠に有難うございます。
おかげをもちまして、昨年の社長就任以来、無難に新年を迎えられますことが出来ますのも、皆様よりご指導をいただきました賜物と、重ねて厚く御礼申し上げます。
さて、昨年の米国経済に端を発した世界経済の不安定化、原材料の高騰など不透明な様相を強めておりますが、一方では開発途上国のように好調な
自動車産業を背景として高い経済成長を継続している国も見られます。
また、世界的な地球の温暖化現象に象徴されるように、環境問題も各国が真剣な対策に取組む大切さが、更に認識されるようになって来ました。
国内におきましては、長期にわたり回復傾向を続けている日本経済です
が、二極化、格差化といわれるように景況感は必ずしも一様にはとらえら

東京の冬景色東京都

はるかシベリア大陸から寒気を運んで、冬の高気圧が高層ビル群の上空を蔽い尽くす。晴れ渡った冬の一日、大気は硬く澄明なプリズ
ムとなり、宇宙から降りそそぐ太陽の光を紺青の階調に変えて東京の空を彩っている。見はるかす地上と天空の境い目にそびえる富士の峰も、くっきりと秀麗な姿を現した。

★歳時記
1月
1日 元日
7日 七草
14日 成人の日
2月
3日 節分
4日 立春
11日 建国記念日
3月
3日 ひな祭り
17日 彼岸入り
20日 春分の日●目

国内自動車業界もモーターショー、新型車発表の取り組み効果など、昨年末には新車販売台数も改善の兆しが見られるようになりましたが、引き続
き販売台数の改善を模索する試みが業界をあげて推進されております。
このように、国内外にわたって大きな変化の局面を迎えつつある中で、私どもバンザイにおきましては毎年、年初にご提案申し上げております「2008ニューイヤーインフォメーション」のなかで、本年は「環境」と「技術」をテーマとして、
自動車サービスとそれに係る設備、機器、さらに皆様へのサポート体制をご案内申し上げております。
環境面におきましては、地球にやさしいサービス工場のあり方、また人に優しいサービスの環境づくり、さらに技術の面におきましてはカーオー
ナー様への満足と感動をご提供出来る整備技術システム等、それぞれの側面からサービスの在り方につきましてご検討の際、弊社がお役に立てればということが本旨でございます。

次★新年のごあいさつ………………………………………………①★特れないのが現状です。

集【もっと心を動かすサービスへ】………………………②
見直そう、環境と技術～感動プロジェクト2008～PART 1
地球に優しい、人に優しい、環境と技術を生かしたお店づくり、始めませんか？

★モデルショップ訪問【（株）ヤナセ

板付支店】…………⑥

ヤナセのブランドイメージと「信頼」を支えるサービス体制を確立★モデルショップ訪問【徳島県自動車車検整備工場（株）】…⑧「ショールームで車検」立会い・対話で、納得のサービス★ショールーム……………………………………………………⑩

本年、
自動車サービス業界におきましては、各種の法制度の改正や自動車技術のさらなる進展が予想されております。弊社におきましては微力ではございますが、皆様へのタイムリーで的確な情報のご提供と整備シス
テム提案をしてまいります。
弊社と致しましては、皆様の整備事業に役に立つご提案が出来ますよう、
全力で取組んでまいりますので、本年もなにとぞ倍旧のご支援、ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
末筆ではございますが、皆様のご健勝とご繁栄を心よりお祈り申し上げます。

★トピックス【2007年ユニバーサル技能五輪大会視察レポート】…⑫

2008年新春★感動夢工場・工房シリーズレポート No.23…………………⑭
らくらく車検工房（株）山善商店★ロータリー………………………………………………………⑯★BANZAIガイド…………………………………………………⑰

株式会社 バンザイ
代表取締役社長

関 谷

徹
1

もっと心を動かすサービスへ

見直そう、
環境と技術
〜感動プロジェクト2008〜
PART 1

地球環境保護に向けて社会貢献を…。

昨

しまうと、その対策もふくめて大きな環境負荷を与年10月に地球温暖化対策をテーマとする環

えてしまいます。もはや環境対策は企業イメージの境省と経済産業省の合同審議会が行われ、ための施策ではなく企業としての責任であるとと化 学 ，製 紙 、セ メ ン ト な ど 1 3 業 界 が 温 室 効 果 ガ ス

らえる必要があるでしょう。

削減の自主行動計画の目標を年間で約1300万㌧（二酸化炭素<CO２ >換算）上積みする方針を発表

本 当 の 顧 客 満 足 の た め の「 技 術 」を ！

動 車 製 造 部 門 か ら の 2 0 1 0 年 度 の C O２ 排 出 量 を 9 0

昨

年度比で10％削減する現行の目標値を引き上げ、車検だけ受けていれば問題なく走れるし経費だって

12.5％減とすることを公表しました。

一番安くすむ、それが一般的なカーオーナーの実感

このような環境保護への取組みも、もはや製造業

なのかもしれません。

などの大規模工場だけに課せられる責務ではあ

しかし、実際には故障までには至っていなくても、り ま せ ん 。政 府 は 平 成 1 7 年 4 月 に 国 民 運 動 と し てその要因を抱えている車は多いのではないでしょ「 チ ー ム・マ イ ナ ス 6 ％ 」を 立 ち 上 げ 、国 民 一 人 一うか。人間に例えるといわゆる「未病」という状態

人 、一 日 1 k g を 目 標 に 温 暖 化 ガ ス の 排 出 を 削 減 すです。症状には表れていなくても、病気の原因を身る運動に取り組んでいます。

体に宿している状態です。車の場合も人間と同様、整備工場においても電力、燃料などの使用によって

早 期 発 見 、早 期 治 療 が 大 切 で あ る こ と は 言 う ま で二酸化炭素を排出しているため、企業として抑制にもありません。

努めていかなければいけません。二酸化炭素を削減

車のサービスも昨今では「環境負荷」の視点でとらするためには周知のとおり無駄なエネルギーを発生えることが大切になっています。部品一つでも、それさせないことです。例えば１日の作業を終えたら電を製造するためには原料だけでなく電力、その電力源を完全にシャットアウトし、昼休みで人がいないのもとになる燃料を大量に使用しているということ

し ま し た 。ま た 、日 本 自 動 車 工 業 会（ 自 工 会 ）は 自

今 で は 車 は 故 障 し な い も の 、と 思 っ て い る
カーオーナーが多いのではないでしょうか。

ピットではスポットエアコンや暖

地球に優しい、人に優しい、環境と技術を生かしたお店づくり、始めませんか？

房機器もスイッチオフが望ましいのは当然です。また設備や機械工具を購入する際にも、省エネに寄与する製品を選ぶことも環境対策

ここ数年来、世界的な規模で現われている異常気象、気候変動の大きな要因として問題になっの一環といえるでしょう。

ているのが温室効果ガス、自動車の検査でも必ず測定されるCOもそのひとつだというのです。

一方、労働環境とともに工場周辺

もちろん、事務所や工場で使用される電力も、
その大部分は石油から作られているのです。

への配慮も必要です。排水浄化装

サービス工場での環境対応といっても作業環境の改善や、燃費改善のサービス商品など

置、機械を動作させるために出るの側面ばかりではありません。
「環境に優しい」は企業のイメージアップだけでなく、カーオー
ナーへの提案として外へ向けて発信するべき時代といえるでしょう。地球に優しく、環境に優しいエコサポーターとして、サービス工場ならではの技術を生かしてみませんか。

2

音、臭いなどの対策はできているかなどです。とくに排水などの汚染はいったん外部に排出されて3

特集

地球に優しい、人に優しい、環境と技術を生かしたお店づくり、始めませんか？

なのです。例えばオイルの管理不良でオイルシール

高感度なお店づくりは「好感度」から

うのは難しいかもしれません。しかし、ビジネスでを傷めたり、さらにそれが波及してエンジンを傷客様に選ばれるお店になるためには何が必

はこれは非常に大切です。サービス工場であれば自めたりした場合、その修理に要する部品と費用、ひお要でしょうか。戦略や戦術などの経営施策以社で整備や車検を実施した車なら、「 その後、調子はいては環境に与える負荷はオイル交換の費用どこ前の問題として、挨拶や接客といった基本的な問題

いかがですか」といったDMや電話など何らかの形

ろではありません。またホイールアライメントがを 見 直 す こ と か ら 始 め て み ま し ょ う 。ご く 一 般 的でフォローを行っているでしょう。

狂っていたために、タイヤの偏磨耗で早期にタイなお客様の視点で好感をもたれるお店であれば、そしてその車の整備情報とお客様の情報がリンクヤを交換しなければならなくなった、などという70％程度はそのお店のファンになると言われてい

し て い れ ば 、よ り 効 果 的 な お 客 様 へ の 対 応 が 可 能場合も同様です。

ます。お店の構えやデザイン以前にそこで働く従業になることでしょう。
「 先日交換していただいたタ

お客様の中には、とりあえず走れればいいや、整備員の好感度が大切、ということでしょう。お店の構

イ ヤ は い か が で し た か 」、「ブレーキの異音はそのに余りお金をかけたくない、などと思っているひとえが立派でも、そこで働く従業員の感じが悪ければもあるかと思いますが、そのようなコスト意識が余

お客様は足を運びません。専門用語を羅列した説明

手 を か け た「 商 品 」の そ の 後 を 追 う

後出ていませんか」などという「気づかい」のメッもいただけません。証券会社ではこれから株で資産記 の 文 言 は 松 下 幸 之 助 著「 商 売 心 得 帖 」よな距離をより緊密なものにしていくことができるり抜粋したものです。
「我が娘が嫁いだとでしょう。

分なコスト負担を引き起こす場合もあるのです。そういう情報の提供をサービス工場の側から発信していくことが、本当の顧客満足につながっていくのではないでしょうか。
「このままでも車検には合格しますが、このままお乗りになるとこういう症状が発生します。お客様のお車のご使用状況ですと、あと○ヶ月後までに整備をお勧めします」。こうしたアドバイスをいかにお客様に分かりやすく、しかもお客様の立場に立ってご提案できるかが、サービス工場にとってこれからの重要な「技術」になります。診断のためのテスターやご説明のためのツール類などの準備も必要であることはもちろんです。

4

セ ー ジ を 発 信 し て い く こ と で 、お 客 様 と の 心 理 的運用を、と考えている素人のお客様にも分かるよう

下な話法と資料作りなどで分かりやすい説明をでき

き 、親 は 娘 を 手 放 す 寂 し さ と 末 永 い 幸 せ を 祈 る

心配していること、気にかけていたこと、自分の存るよう社員に教育しています。

も の で す 。そ し て 、嫁 が せ た 後 、そ の 嫁 ぎ 先 の こ

在を忘れないでいることなどの言葉は心にしみる

これを整備工場に置き換えるなら自動車免許を取と が い ろ い ろ と 気 に な る も の で す 。私 ど も の 商ものです。車検入庫後、クルマの調子を訊ねること得したばかりの初心者やメカに弱い女性にも理解

売 に つ い て も 同 様 で 、お 客 様 に 購 入 い た だ い ただけでなく、お客様から家族の一員、または親戚同できる言葉で説明するということです。特にカタカ

電 気 製 品 が 役 に 立 ち 、お 客 様 に 本 当 に 気 に 入 ら

様 の 視 線 で 見 て も ら え る よ う に な れ ば 本 当 の「 顧ナ用語の乱発はタブーですね。お客様から信頼を得

れ て い る だ ろ う か と 、そ れ は 手 塩 に か け た 娘 の客」と言えます。自動車サービス市場の入庫競争はるためには濃密なコミュニケーションが基本です

よ う な も の と 考 え て い ま す 。だ か ら 時 々 、お 客 様

激化しています。限られた市場で、限られた顧客のから…。ほかに常識としての礼儀やマナーです。こに そ の 様 子 を お 聞 き し ま す 。そ し て 、つ い で が あ

中で「ひいき客」の比率を高めていく、というビジネ

れは極端な事例ですが、或る外車販売大手のお客様

れ ば お 客 様 の 家 に 寄 り 、使 っ て い る 商 品 に つ いス戦略はこれまで以上に重要になることでしょう。

が、営業マンがワイシャツの袖をまくって対応したて 直 接 お 聞 き す る こ と も あ り ま す 。娘 と 同 じ で

今年はさらに、「 お客様満足」を高め「感動づくり」ということで、このお客様は購入予定だった1500

商 品 で も 常 に 気 に か け て い る も の で す 」。

に向けて頑張ろうではありませんか。

万円のクルマを買わず、ライバル社のクルマを購入

丹 精 込 め て 作 り 上 げ た 商 品 だ か ら こ そ 、お 客 様したという話を聞いたことがあります。まさに人そからの評価が常に気になるのだということでれぞれ、いろいろですが、来店くださるお客様の感

す 。一 方 、お 客 様 の 側 で も 、そ の 商 品 を 通 じ て 気性を見抜くためにもコミュニケーションは重要でにかけてもらっていることに対して特別な思いす。そのためには〝時間があるときには彼に話し相や 感 情 が わ き 、そ の 人 な り 会 社 な り に 好 感 を 持

手になってもらうか〟という気持ちを起こさせる

つようになります。

ぐらいになることです。お客様にとって法定点検や

例えば、自分の友人が人間ドックに入るというこ

車検以外に気軽に尋ねるスポットの一つになることを聞いたら「どうしたの、どこか具合が悪いの」とが入庫戦略の一助になるかもしれません。お客様と心配になるでしょう。後日、顔をあわせれば、「結と仲良くなれば出身地や趣味の話しで盛り上がる

果はどうだったの？」と聞くでしょう。これは相手こともあります。お客様は「人」を信頼し「技術」をのことを気にかけている友人や知人だからで、す評価するものです。

べてのお客様についていつも気にかけているとい5

モデルショップ訪問株式会社 ヤナセ

板付支店■福岡県福岡市

ヤナセのブランドイメージと「信頼」
を支えるサービス体制を確立

最 新 設 備 で 高 品 質 な サ ービ ス を 提 供
新店舗の敷地はショールームとサービス工場を合わせて1,000坪。この地に店舗を構えて以来36年にわたる店
舗を設備面も含めて一新し、併せてメルセデス ・ベンツのCIを全面的に導入しています。
サービス工場は10ストールのサービス ・ピットに検九州地区に10店舗を展開する（株）
ヤナセでは、このたび福岡市博査ラインを併設。明るいグレーのタイル張りのフロア

多区の同社板付支店「メルセデス ・ベンツ板付」の新築リニューにタンデムリフトが8基、アライメント仕様のワークスアルを実施、店舗デザイン、設備ともにメルセデス ・ベンツのCIを導入した新店舗としてオープンしました。

Sクラスにも余裕で対応するタンデムリフトを8基導入

テージX、ドライブオンパスカルが各1基が設備されて支店長

物部 隆義氏サービス二課課長

藤野 敏彦氏高いブランドイメージを支えるサービス

います。また検査ラインにはサイレント ・タイプのトメルセデス ・ベンツといえば高級車としてのイメージ

リプルテスターおよびヤナセとして初のネットワーク

が先行しがちですが、たんなるイメージとしての高級、システムなど、高品質なサービスを提供するための最メルセデス・ベンツとヤナセのCIをとりいれた店舗の外観

高品質ということではなく「ホテルに例えるならば、新機器が導入されています。また環境面では排気ガス

リッツカールトンのような本質的な満足の提供」（物部

排出システムも完備され、効率的かつクリーンな作業

支店長）
が、同店のサービスのポリシーとのことです。

環境を実現しています。

世界にも類を見ない、同社の全国ネット体制と3年間の新サービス工場の完成により、「安全性、効率の両面で安心を保証する「メルセデス ・ケア」もその一例です。

大幅な作業環境の改善につながっています」と、藤野課「万一の故障でも、すぐに対応できること、全国どこ長。以前の工場では4柱、2柱、埋設と各種のリフトが混の直営店でも同じサービスが受けられること」（ 藤野

在していたのに対して、床面がすべてフラットになっ課長）が、お客様の高い満足を支える基盤となっていたことで有効スペースも拡大し、車両の入出庫も安全ます。こうしたブランドイメージをさらに高め、さに行えるようになったとのことです。

らに親から子へと世代を越えてつながっている同社のお客様に対して「生涯バリュー」を提供し続けること、その一環としてのサービス体制づくりが今回の新店舗により具現化されたといえるでしょう。

広々としたショールームに各クラスのメルセデス・ベンツをラインナップ

広いキャノピーでお客様をお出迎え。右側にレセプションベイを併設「ヤナセ ・モール 」の 旗 艦 店 舗が 完 成「ブランド ・スクエア」の完成により、グループ各店舗

福岡市内から旧国道 3号線を南へ約 5キロ、かつて板付が道の両側に立ち並んだ「モール」が名実ともに実現すの地名を冠して呼ばれた福岡空港を過ぎると、左手にることになります。

トリプルテスター、
ネットワークシステムを導入した通り抜け式の検査ライン

スリーポインテッド ・スターのシンボルマークを掲げた「メルセデス ・ベンツ板付」の新しいショールームがフリーローラーで4MATIC車にも対応

エアコン、
排気ガス排出システムなど環境設備も万全

見えてきます。
①

この新店舗は道路を挟んで向い側にあった旧店舗から

②

②

②

②

③

①ワークステージXリフト②タンデムリフト④③エアロパスカルリフト

移転、新築したもので、旧店舗側にはGM、サーブ、アウ④洗浄場（ドライブオンリフト付）の刷新にとどまらず、「隣接するヤナセ ・グループの各
店舗を含め、この一角全体を“ヤナセ ・モール”にすることが懸案でした」といわれる物部支店長。幹線道路の

6

28,500

店舗の細部まで、独特のカラーリング、デザインによるCIを採用②②⑥⑤ネットワークシステム⑥検査ライン⑦レセプションベイ
（ワークステージXリフト付）⑤⑦

両側をヤナセ ・ブランドで埋めつくすという店舗構想によるものです。引き続いて着工される中古車展示場

②

場

今回の
「メルセデス ・ベンツ板付」の新築は単に一店舗②

車

アライメントストールにはワークステージX、
メルセデス・
ベンツ指定のマイクロラインML81を採用

駐ディの各店舗と中古車展示場が並んでいます。

駐

バッグやウエアなど、
メルセデスブランド・グッズも販売

車場

ドライブオンパスカルを設備した洗車場（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

7

モデルショップ訪問

徳島県自動車車検整備工場株式会社■徳島県徳島市「ショールームで車検」
立会い ・対話で、納得のサービス

目 で 見 て、て い ね い な 説 明 で 納 得「お客様に納得していただくためには、目で見ていただくことが一番」と、大和常務（徳島三菱自動車販売（株））。受入れ点検でリフトアップし、点検結果をご説明することから始まり、検査の立会い、お引渡しまで、すべてをお客様に見ていただき、「立会い ・対話によ

スピーディ、リーズナブルをコンセプトとして各車検FCが店舗展

りご納得いただく」ことが、同店のコンセプトです。

開を競う中で、このたび徳島市に「車検の速太郎・徳島本店」
がオー

そのため、入庫車両は検査から出庫まで、お客様の待合

プン、「立会い ・対話車検」に加えて「ショールームで車検を」という発想から生まれた、
オープンな感覚が人気を呼んでいます。

愛車の検査状況にお客様も興味津々

スペースを取り囲むようにL字型に店舗を通り抜ける代表取締役社長

西田 久二氏レイアウトとなっています。しかも、店内の仕切りを取
り払い、入庫車がどの位置にあってもお客様から見えるよう、開放的なイメージとしています。

販売からサービスまで、一貫したトータルサービスを提供

検査ラインにはブレーキ ・スピードメーターテスターとサイドスリップテスターを一体にしたサイレントタ
イプの「トリプルテスター」と固定式フリーローラー、
全自動式ヘッドライトテスターを設備、さらに「ネット
ワークシステム」を自整業システムとオンラインし、右側のガラスドアが検査ライン入口「対話車検」をサポートする最適のシステムを実現して
います。
検査完了、
ターンテーブルから左手方向に出庫

FCのノウハウに永年の信頼性をプラス
オープンして間もないながらも好調な入庫実績をあげている同店ですが、最大限にコストダウンを図り、お客様にメリットを提供していく中で、従来ディーラー拠

徳島市の中心部の好立地に加えて、「速太郎」のC Iで目を引く店舗「ショールームにサービス工場を」、懸案が実現
徳島県で3番目となる「速太郎車検」を立ち上げたのは徳島県自動車車検整備工場（株）です。同社は徳島三菱自動車販売（株）のグループ会社としてこのたび分社化し、車検専門店として装いも新たにスタートしたものです。
「お客様のニーズはつねに進化しています。ディーラー
もニーズに対応し進化していかなければ生き残れません」と語るのは徳島三菱自動車販売の大和常務。これまでにも系列企業の独立を積極的に推進、ホールディン

サービス工場右側が検査ラインの出庫口につながっているの中で車検がスムーズに進行していくという、かつてないオープンな感覚が最大の特徴となっています。

点として提供してきたきめ細かいサービスをいかに両サービス工場は4ストール、
以前は工場奥に検査ラインを設置

立していくかが今後の課題とされています。
「もちろん車検だけでなく、オイル交換からおクルマの代替えまで、当店をお選びいただくことが最大の目的」と語る

出庫口にはリモコン式
シャッターを装備

西田社長。永年にわたるお客様とのきずなをもとに、同店のそもそもの発想は「ショールームにサービス工さらに新規顧客の拡大につなげていくという、信頼を場を作りたい」という、15年来あたためてきた松島欣徳

ベースにした店舗戦略を推進されています。

社長（徳島三菱自動車販売（株））のアイデアによるもの
だそうです。

①①ネットワークシステム②フリーローラー

グカンパニー的な運営を目指しているとのことです。

③トリプルテスター④フラットワークステージX

今回、「 速太郎 ・徳島本店」としてオープンしたのは⑤ヘッドライトテスター

同社の旧「昭和店」です。徳島県庁の道沿いに他系列の⑥排気レールシステム

ディーラー店舗も並ぶ立地の良さに加えて、「速太郎」

トリプルテスターとフリーローラーで設置スペースもコンパクトのCIがひときわ目を引いています。
そして何よりもユニークなのは、ガラス張りのショー

③

④
⑦

⑥

ルーム内に検査ラインを設備していることです。入庫されたお客様はもちろん、道路からも見える開放的な環境⑤

全面ショーウィンド

お客様の目の前で検査が進行
8⑦ターンテーブル②「カードクター」のていねいな
説明にお客様も納得（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

9

ML1800-6C

マイクロライン・四輪ホイールアライメントテスター●ML6EASYの後継機種モデルとして登場しました。
●6センサーシステムと有線接続方式により、安定した測定が可能です。

下向き対応ヘッドライトテスター
HT-312 手動式/画像処理方式

HT-512 手動式/画像処理方式●イラストを多用することで親しみやすく、
見やすい画面になりました。
式

ML1800-6C

デ ィス プ レ イ

型

17インチ TFT

許KHW-1300

重最大 900kg

対象ホイールサイズ

容輪

12〜 22インチ

測定ホイールベース

最大6m

上下昇降モーター

ナイスホット（高圧温水洗浄機）●ナイスホットの技術とノウハウを継承し、かつ機能も維持しながらエコノミータイプとして相変わらずの人気商品、KHWシリーズの温水洗浄機です。
●無負荷時の吐出量が約 1,150L/h、吐出圧力が約10Mpaと余裕のある洗浄作業ができます。
型式

吐 出 温 度吐出

量KHW-1300
常温〜最高80℃
約1,150L/h（無負荷時）

吐 出 圧 力約10Mpaモ ー タ ーAC200V、
三相3.7kw

ボイラー貯湯量

畜圧型貯湯式 （ステンレス）
約60L

本 体 寸 法幅1215×奥行830×高1185mm

重

量

180kg

●測定値の見やすい大型17インチカラーモニターを採用（従来型の1.6倍）。上下・左右の角度も自由
ランプ点灯
自在に調整でき、見やすくなりました。
ブザー作動●上下昇降モーターを標準装備。
ランプ正対時の受光部の調整が容易に行えます。
商品型式

型式試験番号 エアー

H T - 3 12
シリーズ

指示範囲

エアー

商品型式

オイル
走行光度
0〜120,000cd
すれ違い光度 0〜80,000cd

H T - 5 12
シリーズ

ポンプ停止

JASEA-H-27

液面監視警報装置PAT.P
新油が検知

型式試験番号

指示範囲

JASEA-H-13

走行光度0〜120,000cd
すれ違い光度 0〜120,000cd

環境配慮型ホースリールシリーズ

空になるとタンク等の液体容器内の液面を監視する装置です。
残量検出部はエアー作動のため、危険物取扱所等でも使用できます。

フラットワークステージX● 鉛、水銀等の有害物質の含有量が規制値以下の部品のみを使用し、地球環境保護・負荷の軽減を推進した、
地球と人にやさしいROHS指令対応（※）の製品です。

ランプ点灯

ランプ点灯

プレート仕様●CCDカメラと最新の画像処理技術の組み合わせにより、調整・検査時の測定がより速く正確に行えます。
●ヘルプ 機 能を標準 装 備。
数 値が 合 格 範囲外であった場合、測定時の注意事項を表示します。

ブザー作動

ブザー作動

ポンプ停止

●リフ
ト上昇中も、
リフ
ト下降中も、
床面がフラットになるとし型

式

WSX-F130G-SL

能力

3,000kg揚程

メインリフト1,650mm、子リフト 350mm

モ

ー タ ー

エ ア ー

源

AC200V、三相、2.2kw
0.7〜1.0Mpa

エアー
エアー

エアー

て好評販売中のフラットワークステージXにプレー
ト仕様（スイングアーム無し）
が加わりました。
●「ドライブオン＆フリーホイール」
オールマイティなリフ
ト。

廃油※ROHS指令 : 欧州連合
（EU）による特定有害物質の使用制限についての基準。鉛、
水銀、
カドミウムなど6物質を含みません。

検知
新油が
空になると

廃油が
満杯になると＜新油タンクへの据付例＞
型

式＜廃油タンクへの据付例＞

O K 3 0 3 B

品 名・ 仕 様
エアーホースリール6.5φ×10m

T H S - 210 S A

エアーホースリール・リンバー（耐火花対応型）6.5φ×10m
コードリール1.25mm2×3心×10m

TC S - 310 C A

キャプテンライトリール（キャプテンライト付10m）

新油2種、
廃油1種

T C S - 310 TA

テンダーライトリール（テンダーライト付10m）

ポンプ停止

エアー
廃油

式

T H S - 2 10 A

新油2種

ブザー作動

エアー

型

T C S - 3 10 A

ランプ点灯

O K 3 0 3 A

検知

監視内容

●別仕様の製作も可能です。

10●エアーホースリールは根元 側に継ぎ手を設けており、
簡単にホースの交換が行えます。

エアー

ポンプ停止

オイル

11

「技」で世界の頂点へ！技能 のオリンピックをバンザイがサポート
2007年
ユニバーサル技能五輪国際大会■第39回技能五輪国際大会

開会■第7回国際アビリンピック

自動車板金

自 動 車 工レクサスのホワイトボディを載せた「セレット」修正機が18台！

足回りの課題には、ジオライナー、
ワークステージXが各4台

車 体 塗 装表 彰 式 ／ 閉 会 式

式

バンザイは本大会のオフィシャルサプライヤーとして、各種のサービス機器を提供、若者たちが日頃鍛えた技術を発揮できるよう、万全のサポートを行いました。

スタンディングオーベーションで迎えられた日本選手団の入場

技 能 の 金メダル を目 指して 、4 日 間にわ たり熱 戦

22

1

2

3

4

5

1 富士山の裾野にひろがる広大な敷地に、17の競技会場を設営
2 162カ国・地域から3,769人の選手・関係者を迎えて、御手洗富士夫
大会会長が歓迎の挨拶
3 自動車関連3種目が行われた第1ホールは、約5,000㎡の巨大テント
4 本大会の名誉総裁、皇太子殿下が11月16日技能五輪会場にご臨場あらせられました
5 第1ホールの3分の1を占める「自動車板金」の競技場
12

歳以下の若者たちがものづくりの技を競う「 第 3 9回技 能 五 輪 国 際 大 会 」と、障 害のある人々が技能を競う「第７回国際アビリンピック」
が昨年11月14日から21日まで、静岡県で同時開催されました。
この二つの大会が同時に開催されるのは世界初、日本での開催は技能五輪が3回目、22年ぶりとなります。
今大会ではメカトロニクスや機械製図CAD、CNC
旋盤といった製造業関連から情報技術、電子機器、さらに配管、屋根葺き、建築大工、
また美容、料理、造園、看護など約50の種目に、
世界62カ国・地域から3,769人が集い、「技能の金メダル」を目指して熱戦を繰り広げました。競技が開催された4日間の来場者
は二大会合わせて29万3,000人にのぼり、会場は連日盛況となっていました。

最 新 機 器 で 世 界 の エ ンジ ニ ア が 技 を 競う

技

能五輪の競技会場となったのは沼津市の門池地区に設営された17のホールです。
この中でバンザイが設備を担当したのは自動車関連の「自動車工」「自動車板金」「車体塗装」の3種目が行わ

アイリス塗装ブース6基、調色キャビンなどを揃えた車体塗装の競技場「自動車板金」で見事金メダルを獲得した水野峻吾さん「自動車工」
で銅メダルを獲得した森山恵介さん（右）れた第1ホールです。
バンザイが提供した主な設備は、
セレット修正機18
台、
アイリス塗装ブース6基、ジオライナー4台、アライ
メント仕様ワークステージX4基、イーグルリフトⅡ4基など。その他、測定器、工具など全般にわたる設備
機器を提供、設置から大会期間中の保守までを担当しました。

バンザイ、関谷徹社長がプレゼンターとして表彰式に臨む

日 本 は 最 多 、1 6 個 の 金 メ ダ ル を 獲 得！

「 B A N Z A I 」っ て 、ど ん な 会 社 ？

技大会までに175個の金メダルを獲得していま能五輪では日本は初参加の1962年から前回

すが、今回は4日間にわたる熱戦の末、日本は世界トップとなる16個の金メダルを獲得。5個の銀メダル、3 個の銅メダルを合わせて合 計では2 4 個となり、韓国の合計27個には惜しくも及ばなかったものの、日本伝統の技術力を大いにアピールしました。
自動車関連では「自動車板金」でトヨタ自動車（株）の水野峻吾さんが見事金メダルに、「自動車工」で日産自動車（株）の森山恵介さんが銅メダルに、「車体塗装」でマツダ（株）の岡村将良さんが敢闘賞に輝きました。
また閉会式ではメダルのプレゼンターとして、
関谷徹代表取締役社長が登壇、各競技の受賞者の栄誉を讃えました。

メダルを授与し、選手の栄誉を讃える

バ場 へ の 設 備 提 供
ンザイでは競技会の ほ か「 スポン サ ー・ビレッジ」の第5ホールに展示コーナーを出展し、来場者にBANZAIブラ
バンザイのスポンサーブースにも大勢ンドをアピールしました。 のお客様が来場
日頃 一 般 の 人 々に は目にふれる機 会の少ない分 野だけに、興 味 深く
ご覧頂くお客様も多く、自動車サービスに対するご理解の一助としてご紹介しました。
またバンザイでは今大会で使用された各種機器を、世界トップクラスの評価にふさわしいお勧め商品として皆様のショップづくりにご提案してまいります。
13

No.

23

株式会社 山善商店

ビッグ キャップ高山給油所

岐阜県高山市下岡本町2984番地の4TEL.0577-36-1198

お客様との接点を生かし
安心につながる車検を提案

目 で 見 て 納 得、ご 説 明
用の消耗パーツパネル■入庫促進に各種ツールを活用
入庫促進の具体的な方策は？

平田センター長 ：現場のスタッフにとっても入庫台数の確
保がたいへん厳しい環境になっています。スタッフによるチラシ配布や、入庫ご案内ＤＭはがき、電話でのアフターフォ

富山へ向かう要衝、国道41号線に面した「ビッグキャップ高山給油所」

ゆったりとお待ち頂ける
よう、家具にもきめ細か
く配慮

ロー、入庫御礼などと基本的な入庫促進策と平行して、ご来店時の無料点検と見積りにより入庫促進を実施しています。

会員制度や特典もあるのですか
吉野課長 ：現在、車検入庫いただいたお客様に対して「BMカード」を発行し、ガソリン価格の優待や、洗車5回
高山市内に5店舗のガソリンスタンド（SS）を展開する（株）山善商店では、指定工場を併設したSSとして、いち早く車検の商品化を実現、中部地方における「らくらく車検工房」のリーダー的な存在として「立会い車検」の推進に力を入れています。

代表取締役社長

山本 善隆氏SS 課課長吉野 秀実氏

車検センター長平田 学氏

無料、
タイヤ交換割引サービスなどの特典を提供し、固定客化を図っています。また給油の際にエンジンルーム内、
ボディ回りの点検をさせていただいています。エンジンルームの場合はご了解を頂いたお客様だけ実施していま
すが、「環境点検」という名称で、なるべく抵抗感なく実施■給油プラス車検で囲い込みを図る

明るく清潔な「ビッグモンキー」
車検場

ビッグモンキーというユニークなネーミングですが？

して頂けるように心がけています。

吉野課長 ：SS自体が全面キャノピーとした「ビッグのキャラクターを採用していたためのネーミングです。

様に覚えて頂きやすいということで名付けました。

8月に取得し付加価値アップを目指しました。その後コスモ石油の講演でバンザイの立会い車検が紹介され「これからの車検の形だ」と痛感し12年に認証を取得、13年に「らくらく車検工房」に入会し、取り組みを開始しました。検査ラインを併設したＳＳとしてオープンしたのは翌年、
平成１４年７月です。

いわゆる油外収益としての取組みですか
吉野課長 ：以前の油外商品はオープンボンネットでお客様に押し付けのようなイメージを与えたため、お客様に敬遠されてしまいました。そのため、今ではお客様にお勧めできるのは洗車くらいしかありません。そこで主に現金顧客をターゲットとして、車検により流動客層の囲い込みを図ろうというものです。ガソリンから車検まで、付加価値の高いサービスによる固定客作りが目的です。
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ビスのSSはお客様ともっとも日常的に接する場ですので、お客様の相談相手として利用して頂けることが使命だと考えています。この環境点検を通じてお客様へのアいます。お客様への信頼感づくりと、車検の入庫に結び付全面をキャノピーで覆った全天候型ビッグ キャップ高山給
油所、右奥が「ビッグモンキー」

立会い車検を始められたきっかけは？
来の給油だけでは付加価値が低く成り立ちにくいと言う問題おり、そのためオーバーヒート、
オイル不足、
エアー圧の低きるよう、各SSには1名ずつ有資格の整備士を配置してネーミングを一部拝借したという意味もあります。お客があります。そこで、規制緩和で生まれた限定認証を平成9年

点検 ・提案というパターンは不変ですね

吉野課長 ：現在では日常の安全点検の機会が減少してドバイスを行い、またお客様のどんな質問にもお応えで立会い車検の草分けであるラチェットモンキーさんの吉野課長 ：もともとガソリンは税金の占める割合が大きく、
本■「点検 ・提案」がSSの使命

下などの不具合が増えているように思います。フルサー
4WD 車 が 圧 倒 的に多いため、スーパーマルチテス
ターが活躍キャップ」と呼んでいることと、シンボルとしてゴリラ

各種資格を持つ精鋭スタッフを各拠点に配置

けていければと考えています。

地域的にもまさに車が日常の足ですね

フルサービスSSならではのサービスを実践平田センター長 ：飛騨地域は積雪地ですので、下回り、とくにマフラーなどの腐食も多いです。最近では部品交換■厳しい市場環境下で安定入庫に努めるのサイクルも以前より長くなっているようですが、安全にSSのメリットを生かした車検誘致ということですね
吉野課長 ：お客様との接点回数というSSの優位性を生かして、スタート当初は飛躍的に車検台数を伸ばすことがで
きました。
しかし、
現実にはそのメリットを活かすのが難し

つながるサービスとして、点検とアドバイスを積極的に提案して行きたいと思っています。

Z パスカルとワークス
テージで効率的な作業環境

感動夢工場に対する期待とご要望は？
吉野課長 ：我々の業界では、勉強の場が少ないことが悩

い時代になっています。とくに他SSでセルフ化が進んでみです。
感動夢工場の研究会には我々と同じSSをはじめ、いることで現金顧客の流動化につながっています。

一般整備ストールと合わせて整備作業場は4ストール

原油高も進んでいますね

さまざまな業態の工房が集まり、経営についての情報や、会員相互の情報交換などがきたんなく行える大変有意義

吉野課長 ：ガソリン価格が高騰するほど、お客様が価格な場となっています。またスタッフの教育 ・研修のカリで流動する傾向も大きくなります。基本的に給油顧客が車

キュラムも積極的に活用しています。メカニックはもちろ

検勧誘の対象となるため、給油客数が変動すると、車検受

ん、各サテライトでも最低1名は研修を受講しています。

注台数にも影響してしまいます。そのため、各種の入庫促
進ツールを活用して安定した入庫の確保に努めています。

独自のツールにより入庫促進策を展開

メカニズムも日々進歩していますので、ハイブリッド車な
どの研修についてもますます期待しています。
（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

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R O T A R Y
ロータリー

感動夢工場
「最新エンジン診断の極意」技術研修会
電子技術を満載した最新エンジンの整備には、やはり最新のご来場ありがとうございました！

ノウハウが不可欠です。感動夢工場では福岡市において9月
19〜20日の２日間にわたり、メカニックを対象としたエンジン診断の技術研修会を開催、「ブラックボックス」といわれるほど複雑化した新時代のエンジンをテーマに、座学と実技で整備技

感 動プロジェクト2 0 0 7

術を学びました。

〜 明 日 の 扉 を 開くた め に 〜

講 師にはサービスの現 場を踏ま

11〜12月にかけて全国8会場で開催された「感動プロジェ

えた指導で定評のあるオートリー
ド（株）の中尾晃主席研究員をお招きし、最新エンジンの制御システ
実車によりテスターを駆使した診断
技術を修得

クト」
も、
おかげをもちまして盛況のうちに閉幕しました。

中尾講師がエンジン診断の極意を分かりやすく解説

今回は「明日の扉を開くために」として感動品質を実現するための各 種 新 商 品 のご 提 案と、「指定工場業務

ムの基本からトラブルシューティング、OBDによる故障診断、さらに診断有料監 査 の 着 眼 点 」をはじめ 経 営にお 役 立て頂けるセミ化のポイントまで、充実したカリキュラムを修了しました。

ナーを開催し、ご来場の皆様に各種のご提案をさせていただきました。

MSC経営戦略会議

第90回研究会

昨年、創立30年を迎えたMSC経営戦略会議は10月27〜28の2日間にわたり、第90回の研究会を開催しました。
今回は講師に（株）せいび広報社の代表取締役会長、入村健二郎氏を招き、「指定工場業務監査の着眼点」と題する講演を行いました。昨今、行政処分等の基準の見直しにより、
うっかりミスなどによる点数加算による処分も増加していることから、見落としがちな提出書類の盲点などについて、事例をまじえての解説に参加者たちは熱心に耳確実な業務のポイントについて語る、
入村会長を傾けていました。また事例発表では（株）大嶋カーサービスの各会場に多数のお客様がご来場（大阪会場）

代 表 取 締 役、大 嶋 忠 志 氏と鈴 木自工（ 株 ）の鈴 木 貞 夫 氏 が講師は東京都自動車事業協同組合専務理事、和田成生氏

それぞれ直近の取り組みについて発表を行いました。

2 0 0 7 東 京トラックショー

第二日目は幕張メッセの第40回東京モーターショーに会場を隔年で開催される東京トラックショーが、10月28日

移し、各メーカーのニューモデルや車づくりにおける環境対策、毎回熱心な参加者を集めての研究会活動も90回に達する

タイムリーなテーマのセミナーも盛況

から30日まで、東京ビッグサイトで開催されました。

新技術などについて見学を行いました。

3日間の来場者は96,000人にのぼり、バンザイでは主に運輸業関係、
カーメーカー関係の皆様に、オパシメータ、大型の足回り関連機器等の商品

2007年ユニバーサル技能五輪国際大会見学会紹介を行いました。
バンザイのブースではトラックユーザーに関心度の高い商品を展示

さる11月14〜15日、静岡県沼津市における技能五輪国際大会の編集後記見学会が、MSC経営戦略会議、感動夢工場、セレットクラブの合同により開催されました。
この見学会には会員各社の経営者はもちろん日頃サービスの現場で技術を磨くメカニック、サービスアドバイザーも参加、世界トップクラスの技術者たちの競技を興味深く見学しました。
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世界トップクラスの技に、プロも感嘆のまなざしを注ぐ＜渡辺＞
今回、私が取材させていただいたのは徳島市にある徳島県自動車
車検整備工場株式会社殿。同社は徳島三菱自動車販売株式会社のグループ会社としてこのたび分社化しましたが、「ディーラーとしての発想の転換をしていかなければいけない」と考え、お客様のニーズが多様化する中、お客様が何を求めているのかを常に探しており、その前向きな姿勢に非常に感心いたしました。
一番驚きだったのは、ガラス張りのショールームに検査ラインを設置

BANZAI NEWS
（通巻265号）
2008年1月1日発行

している 事。
「お 客 様に 全て 見てもらい、そしてご 納 得してもらう」
そのコンセプトのもと発案されたそうですが、こういったレイアウト
一つを見てもお客様の立場から出たアイデアだと感じました。
常にお客様の事を考え、全ての要求を満たしていきたいという姿勢
が取材の最初から最後まで伝わり、その真摯な姿勢に感銘を受けながら徳島の地を後にしました。

監修・発行/株式会社バンザイ BANZAI NEWS編集室 東京都港区芝2-31-19 電話03-3769-6880
http://www.banzai.co.jp E-mail:eigyo@banzai.co.jp

編集・印刷/株式会社萬歳パブリシティ

バンザイのオパシメータ《光透過式スモークメータ》
平成19年7月31日より法改正！ オパシメータによるPM検査が導入されました。
（粒子状物質）※平成19年9月1日より実施「オパシ」のご導 入 は 、お 早 め に！

オパシメータの測定原 理

オパシメータダイスモーク4800

MEXA-600S● 合 否 判 定 機 能 付 。ワイヤ ードリモコン
により運転席から簡単操作。
●プリンター標準装備。

AVL4800
AVL4800-P（プリンタ付）●ワイヤレスリモコンで運転席から簡単操作。

※スタンド（OP-ST）はオプション※スタンド（OP-ST）はオプション

ダイスモーク4000ライト
AVL4000L
AVL4000L-P（プリンタ付）●ヨーロッパNo.1の納入実績。

測定容器内のガスに光を透過させ、不透過率から
黒煙・青煙（ SOF成分 ）等のPMを測定。

●カウントダウン＆自動トリガ ー機能搭載。

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本 社
東京都港区芝2-31-19
TEL 03-3769-6880
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

関東支店
さいたま市緑区原山4-1-3
TEL 048-881-7941
E-mail:kanto̲br@banzai.co.jp

大阪支店
東大阪市長田東3-3-11
TEL 06-6744-1041
E-mail:osaka̲br@banzai.co.jp

札幌支店
札幌市西区24軒1条7-3-10
TEL 011-621-4171
E-mail:sapporo̲br@banzai.co.jp

東京支店
東京都港区芝2-31-16
TEL 03-3769-6840
E-mail:tokyo̲br@banzai.co.jp

広島支店
広島市西区南観音2-7-10
TEL 082-233-3201
E-mail:hiroshima̲br@banzai.co.jp

仙台支店
仙台市宮城野区福室2-8-21
TEL 022-258-0221
E-mail:sendai̲br@banzai.co.jp

名古屋支店
名古屋市中区大須1-29-36
TEL 052-201-7551
E-mail:nagoya̲br@banzai.co.jp

福岡支店
福岡市博多区那珂5-3-15
TEL 092-411-1261
E-mail:fukuoka̲br@banzai.co.jp

海外販売部
東京都港区芝2-31-16
TEL 03-3769-6894●営業所 旭 川 ・ 青 森 ・ 秋 田 ・ 盛 岡 ・ 郡 山
山形 ・新潟 ・長野 ・前橋 ・宇都宮
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