士業・コンサル

税理士法人松本
法人・個人のお客様のおよそ９割はLINEでチャット。必要な資料を素早く共有することで、税理士業務をスムーズにしています。

目的・効果
電話・メールの削減｜従業員間の連絡
支店・店舗との連絡｜LINEとの連絡
FAX削減・ペーパーレス｜遠隔支援
導入のしやすさ

主な活用機能代表税理士 行政書士 登録政治資金監査人
新宿オフィス責任者

松本 崇宏さん（左）西山 亮さん（中）亀戸オフィスシニアスタッフ

トーク グループ アンケート アドレス帳

五藤 こずえさん（右）東京、神奈川、大阪に5拠点の税理士事務所を構える税理士法人松本は、お客様からLINEによるやり取
りニーズが高いことから、お客様のLINEとセキュアにつながるLINE WORKSを導入。お客様との意
思疎通をはかりやすく、税務に必要な書類を素早く共有できる環境を構築しました。また、グループ、
ノート、アンケート、ビデオ通話機能なども活用して、社内 コミュニケーションを活性化させること
で、業務生産性の向上にも役立てています。

御法人の事業内容をご紹介ください。

り、そうしたことを防ぐためビジネスチャットツールの導入を検討しま

松本さん：

した。

私どもは東京（亀戸、新宿、渋谷）、神奈川、大阪に税理士事務所5拠点を構えており、亀戸オフィスには社会保険労務士法人も併設。法人・個人の税務や会社設立に関する相談、経営コンサルティングなどに幅広く対応しています。国税局や税務署OBの税理士が7名在籍し、税務署による任意の税務調査を受ける法人や個人事業主に対策をアドバイス
する「税 務調査対応」を年間150件ほど実施し、一般の税 理士事務所には難易度の高いサービスを提供できるのも当法人の特長です。

LINE WORKSを導入する以前はどんな課題がありま
したか。
松本さん：
法人・個人を問わず多くのお客様がLINEでの連 絡を望まれること、また当法人がLINE公式アカウントを開設していることから、大半の職員がLINEでお客様 とつながっていました。

西山さん：
職員がLINEでお客様とやり取りしていたときは、重要なファイルをダ

しかし、プライベートのツールを仕事に使うことに抵抗感や不安を抱く

ウンロードするのをつい忘れたまま保存期限を過ぎてしまうことがよ

職員もいます。そうした職員は主にメールでお客様とやり取りをしていくありました。再度送信を依頼するのは申し訳なく、長期間保存できる

ましたが、タイムリーに確認ができないことから対応が遅れることがあ

ツールがあればと思っていました。

導入事例 / 税理士法人松本五藤さん：
職員全体で情報を共有できるよう、パートやインターンの職員も含めた120名あまりの全職員にアカウントを付与しました。各 拠 点の職員
分のIDを担当者にメールで送信し、各自に初期設定をしてもらって運用を開始しました。全職員がLINE利用者なので、LINE WORKSの操作法をレクチャーする必要はなく、管理者への問い合わせもほとんどありませんでした。シニア世代が多い国税OBの税理士も含め、混乱す
ることなくLINE WORKSに移行することができました。

LINE WORKSをお客様とのコミュニケーションにどう活用されていますか。
松本さん：
五藤さん：

税 務に関する業 務やコンサルティングなどに際しては、複数の 担当職

ユーザーがトーク履 歴を削除できるLINEでのやり取りでは、お客様と員がチームを組み、お客様や案件ごとのグループトークルームを作成しの間で「言った/言わない」というトラブルが生じることがあります。そて対応しています。LINE WORKS導入後は、外部のLINE WORKSやれを防止するため、会社としてログを管理、保存する体制を整える必要

LINEとつながれる外部トーク連携機能を使って、お客様である企業経性も感じていました。

営者や経理担当者などのLINEと安全にやり取りできるようになりました。当社のLINE WORKSとつながっていただいているお客様は、全体の9割にのぼります。

課題解決策としてLINE WORKSを選ばれた理由と、運用開始までの経緯をお聞かせください。
松本さん：
会社が管理できるツールでお客様のLINEとつながることが目的だったため、他のツールと比較するまでもなく、LINE WORKS一択で導入を決めました。
お客様のLINEと連携し、案件ごとのトークグループを構築。
税務に必要な情報を安全な環境でやり取りしている

税 務に お いては お 客 様 の 業 務日報 や 領 収 書 の 写 真 など 扱うこと が多く、P D F やE xc e lシート、画 像 等 のファイル の 送付について、お 客
様はこれまでと変わらずL INEで送っていただけます。一方 で、L INE
WORKSに送られたファイルの保存期間は、管理側で長期間設定にカスタマイズできるので、ダウンロードする前に期限が切れてお客 様に再送いただくこともほとんどなくなりました。
五藤さん：
管理者権限で取得・保 存できるトークログは、「言った/言わない」といったトラブルへの有効な備えになります。国税 局や税 務署からは、税務調査時にトークのやり取りの内容やお客様から提供された売上に関するデータの提出を求められることがありますが、LINE WORKS内のデータを抽出することで速やかに対応できるようになりました。
西山さん：
LINE公式アカウントで新規のお客様からの相談に対応

外部トーク連携は採用活動でも活用しています。求職者のLINEとつな

導入事例 / 税理士法人松本がることでお互いにスムーズに連絡し合えるようにしています。

感を持たせるのに役立っています。

社内ではどのように活用されていますか。

五藤さん：

西山さん：

LINE公式アカウントや当法人のWebサイトを通じて新規のお客様か

会社全体や各拠点の職員への通達や通知を、適切なトークグループでら問い合わせがあったときは、担当者がその内容を専用の グループの周知するようになりました。「言った/言わない」の相違は社内でも起ノートに貼り付け、それにいち早く気づいた職員がお客様にアプローチ

こり得るので、職員どうしの伝達もできるだけLINE WORKSのトークするという仕組みも構築しました。相談が進んだお客様には、担当者で行うようにしています。

のLINE WORKS IDを伝えてつながるようにしています。

ほかに活用されている機能はありますか。
西山さん：
社 内イベント へ の 参 加の可 否 や、毎日の 弁当の 注 文確 認 などにアン
ケートを利用しています。配付も回収も迅速にできるので便利です。

職員全体への通知は全社グループで発信して周知を徹底

松本さん：
LINEは個別で友だち追加をしなければなりませんが、LINE WORKSのアドレス帳には組織に属する職員の連絡先が登録されているので、どの拠点にいる職員にも必要なときに素早くコンタクトできます。入職
して間もない新人職員がちょっとしたメッセージを私に送信してくることもあり、職員との距離がより近くなったことを感じています。

アンケート機能を活用すれば、手間をかけずに大人数へ出欠確認などが可能

五藤さん：
最近、業務拡大に伴って大阪オフィスを移転させたとき、ネットワーク

マイプロフィールのアイコンを各自の顔写真にすることで、対面する機がうまくつながらなかったので、ビデオ通 話で現 地をつないで、様 子会が少ない他の拠点の職員でもお互いの顔が分かるため、組織に一体を確認しながら機器の配置を遠隔で指示したことがあります。チャッ

LINE公式アカウントから問い合わせしてきた
新規お客様に関する情報をノートで共有

見込み顧客に担当者のLINE WORKS IDのリンクを共有することで顧客のLINEからトークが送れるようになる

導入事例 / 税理士法人松本トを基 盤に、多様なコミュニケーション機 能を備えているのもL INE
WORKSの魅力だと思います。

LINE WORKSの活用を、今後どのように発展させた
いとお考えですか。
松本さん：
さらなる業 務 効 率に向け て、今 後は A P I 連 携によるさまざまな外 部
サービスの活用も進めていきたいです。税 理士業界ではFA Xによる情報のやり取りがいまだに当たり前であるなど、まだまだ古い連 絡手段が残っているので、私どもが率先して変革していきたいという思いもあります。
※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2022年7月当時のものです。

提供元
LINE WORKS株式会社
line-works.com

販売パートナー