.
1の経営にていめのの「おまの 」を 役職員がに け め、・なを行うに、お施して、おまの向上 当社業務品質および経営品質の向上に めます。
1. お2.「お3.「おまの立 に立 た業務（の の）
まか 、（・・・）の表明がた、「おまの 」 してに け めます。
まの 」をせ、保険のごか 保険金のお支 まで、したおまサービスの向上に めます。
まの 」を、的に業務、商品開発等に活かし、経営品質の向上に めます。のー0120 331 30

1.

社員を「おまの 」
および当者 し、おまか 、（・・・）の表明が、 のを、主で るおまセー 、 やかにします。
また、同 に社 役員およびします。
2. おまセー（「おまの主）は、たをし、に、解 に向けた、 のは、 連
連 を りなが 、、かつをて、解 に向けたに めます。
3. お せいただいた「おまの 」の分 を行い、 に基づく 発の 社 開を行い、的に業務商品開発等に活かし、経営品質の向上に めます。
4. お せいただいた「おまの 」について、 社員のを り、各で事して活用、おサービスの向上に めます。
1. お せいただいた「おまの 」を、経営品質向上 員会、 務会、取締役会に2.
プス（法 等）に 連する「おまの 」については、プます。
3.
保 に する「おまの 」については、セィ 理 員会
まの 」については、各 スク 理 員会を行 ています。
おまの当社 の で28をたを、まを行 ています。
ス 員会を行 てい、また の連する「おスクに用ーのは9：005：00 なります。（・、および12 31をます。）
を解 で ないには、損害保険業 に 連した
解に解 の し立てを行うこ がで ます。（10 ージ）の にめのの（３年）

申出内容別（単位：件）
2015（平成27）年度

2016（平成28）年度

１.契約・募集行為（ご契約手続きに関するもの）

145

123

115

２.契約の管理・保全・集金（ご契約後の管理に関するもの）

160

102

123

３.保険金（保険金支払いに関するもの）

81

88

96

４.個人情報

1

2

3

５.その他

8

12

9395

327

346

当社にせ計

まのをにたおに、のような代表的な経営指標の合業務品質向上に向けた取り組み

2014（平成26）年度

経営理念・中期経営計画

3を行いました。の・用」の表なのか分かりにくい。

年・分かるよう、用」の表 をにな明 の表しました。

で るこに「年が、・目で社会貢献活動

明 の表 に「年がなく、 に使用する各方針・体制についてのどの明 に「保険のの所在地」の表の保険なのか分か ない。

がなく、

明「保険のの所在地」の表 をし、を 数所 しているおまに 分かりやすいにしました。

動 保険にいう表現や、年分かりにくい。

か条ている「が 用るの表保」
が年

条 の表現を「保」か 「」しました。また、年 条 が 用を した表 、注 文 をしました。

る募集制度の上の「DAY-GO!くるまの保険」の 動 保険について、
者 害保険 に「ません」 表ている。
者 害保険がな ているな、「ません」 表 しないで しい。

「DAY-GO!くるまの保険」の 動 保険において、者 害保険 の「ません」 の表 をしました。
※2014年10月の 動 保険
なお、については、に い、者 害者 害保険ががで ます。

なりました。のクの保険 期が いたので、のため 店したが、「 期の か月 かでないで ない」
わ た。 の期にているが、分かりにくい。

「の か月 か お し みがでで大 く表 し、おまがトをしました。また、するこ で、おで るくようにしました。
を期ます」 の文しやすいようの発期をにが9

のター（に「おまセ－」を設を行 ています。
2016（ 成28）年度に、おし、おまか0120 71 071
ター

当社のメーまた、いお）

まか

保険にい

わせいただ

9トにするご、おいました保険

わせに数は、8,627（ 日・ 日３いそ業

ター（でのです。

1 3ーージでは、商品・サービスのご、営業・損害ット ークのご、会社、財務 表などのをしています。
ーージを した「ご・ご」の行 ています。

・し、お、 ク.

）

ート.

.にてい）

当社は、保険業法に基づく金の指 を けた指解で る社 法人 本損害保険 会（「損保 会」）施基本を締結しています。損保 会では、損害保険に する的なのか、損害保険会社の業務に 連するやにするして、「 ん ADRセー」（損害保険・解 サ ートセー）を設けています。 け けたについては、損害保険会社にしてを めるこ
で当事者同 のによる解 を すに、当事者 での解 がないには、のや経 をするなどが中立・ 正な立 か 和解 をし、解 にます。当社 の でを解 で ないには、「 ん ADRセー」に解 の し立てを行うこ がで ます。
社 法人 本損害保険 会
ん ADRセーの連はの おりです。

ビ（・詳しくは、損保 会の ー※か は、のん
ん
ん
んん

そ

名セセセセセ称）0 70 022 0ージ.
おかけくだ い。
011 351 1031
022 745 1171
03 4332 5241
076 203 8581
052 308 3081

ー 海ーーーー中

ター

1. .

をごんんん
ん
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00 （ 日・ 日12 30 1）

くだ い。
名セセセセセ称ーー中ーーー沖縄

06 7634 2321
082 553 5201
087 883 1031
092 235 1761
098 993 5951の保険（）の保険金（金）の支 をめ るの、 正かつな解 を して、を るために設立、 か 指 を けた
理
して、
財 法人
保険・理が ります。同では、 動 事 に る的なを する、、経者等で 成する
理 員が、保険（）の支についてし、 正なを行います。
同が取り扱うのは、 くまで保険（）の保険金（金）の支 をめ るにますので、ご注 くだ い。
詳しくは、同の ーージ（.
. .
）をごくだ い。
害者の保動 保険の 人・保険に る損害に するを解 するために、、和解のせんおよびを行う
して、
財 法人
事理セーが ります。
11か所において、のが 正・中立な立 で・和解のせんを行う か、せん に同 で ないは、法者、経 者およびで 成る会にを し立てるこで ます。
詳しくは、同セーの ーージ.
. .
をごくだ い。

10

業のーがしている状況等をまえ、保険業法の正 2016（成28）年5月29

施・・保険のに正な募集に向け、の取り組みを 施しています。

商品の「わかりやすい商品」をした商品開発・どに取り組んでいます。
また、商品開発だけでなく、募集、損害をまのご 向 、ごの 正 のを行等）、ごのしおり等を活用し、商品の中にごしており、商品や、事務 理、 スのの 理・開発の 点かののおまセーにおいて、おまか のご・ご等を収集し、まか いただいた を基点 し 経営品質向上 員会 で 社的な 発がないかご、商品 の各いただくた

規 のな商品開発を行 ています。

的な 理・分 を行 ています。おをのうえ、 社 開しています。

11

募集制度のの保険の「ご」等を活用しておいます。また、各ット、事 説明 （概 ・注をわかりやすく説明するよう めています。
また、火災保険および 動 保険の 期については、保険期めに、ごをしたを年に 度しています。

各方針・体制についての社会貢献活動のの代理店のまが、 の規 や業務に、保険業法等の各 法 や当社の ー 、には社会の規等を主体的にし、代理店業務のかつな 営を 保するための理体制をするが ります。
当社では、保険募集
プスに する代理店 ー を め、代理店による代理店体制のを・支 しております。

代表的な経営指標の「務」 「 向務」が規、「務」では、おまに して、保険の締結や 入のをするのになをするこ が、 して「 向・務」では、おまのご向をし、ご 向に沿 た保険商品の、 してご 向に沿 た保険商品で るこ をしたうえでの締結を行うこ が、法 上の 務 して たに めるようになりました。
当社では、こ まで 保険の募集に し、事 のご説明や「 ー」、「 向」などの取り組みにより、おまに保険についてな事 を説明し、おまのご 向・ ー にした保険をける取り組み
を行 て ましたが、保険業法の 正により、この取り組みをよりに、 してにしてまいります。なお、
当社においては 則 して2016（ 成28）年 月をするより、 正保険業法にした保険募集 ー を 用するこしています。

業務品質向上に向けた取り組み

おまの保険に する
行 がなました。

について

経営理念・中期経営計画の7ート

期

：2016

成28 年

数：24,584

2015（数：1,173 （当社では、おビスにまた、ごしております。の事ごにや商品に成27）
年度

するおなご

まのごは満足・やや満足

やや不満

90.7%
不満のご連等についてー：4.80

いしたおまをに事サー

か 保険金支 までの各プロセスにおま お けで るよう めております。

、募集体制および保険商品のにいただいたおまのに活かの （）を こして動 している に、代理店 んは がくようにや しくしてく たこ 、 当者のな説明に、本当にのでいいです。本
当に りが うご いました。
・ めて人 事 を こしてしまい動 している中、丁にしていただ 、なを和てくだいました。大同火災はここまでにな てく るんだ
めてました。
・かつ丁 なにしています。に よりしています。こんなにな保険会社に めて 会いました。本当に りが うご いました。
・ めて事 を こしてしまい、 期の連 でックになてしま ていましたが、 当者が て 丁 なだたので、してお せで ました。保険に入 ていてか たしました。の事について1.9%のめ方について

1.7%

4.7%

6.1%

満足・やや満足

19.6%

どちらとも言えないやや不満・74.3%

12）・事どちらとも言えない

第んしん をお体的に1.8% 2.7%

事を分 し、事 の、ごのでしたか

4.8%

数：1,504 （るため、保険金をお支に活かすこ で、 なるする大同火災のいただけるや月

数：31,341）2015（施しております。

いただいたサービスの成29）
年のサービス向上をートをまよりごける事の2017
（成27）
年度

：4.77

まする

お月

91.7%

不満

5.4%

について

事

2.2% 2.2%

当者の3.7%

満足・やや満足

どちらとも言えない

やや不満

93.2%

不満

当者の経の度について

7.6%

不満

事

当者の
1.1%

0.4%

やや不満

4.3%

し方・

代表的な経営指標

事

業務品質向上に向けた取り組み

どちらとも言えない

90.2%

度について

1.5%

1.6%
満足・やや満足し方・

経営理念・中期経営計画のご度について

1.4%

社会貢献活動

満足・やや満足
適切・ほぼ適切
どちらとも言えない
連絡不足

93.2%

連絡過多

やや不満

各方針・体制について

92.0%

不満

支 保険金の2.5%（解 の）の説明について

2.2%

お支いまでにかかた期

3.0%

1.9%

満足・やや満足

満足・やや満足

どちらとも言えない

どちらとも言えない

87.0%

取保険金（支2.3%保険金）の募集制度

9.2%

8.3%

について

やや不満

やや不満

85.9%

不満

不満

について

3.3%

1.3%
満足・やや満足

8.0%

継続

11.7%
どちらとも言えない
継続未定
やや不満

82.7%

不満

90.7%

継続しない

13