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TOP MESSAGE

未来でもお客様に選ばれ続ける「ピーアークブランド」へ
昨 年 の「 ス マ ート遊 技 機 」の 登 場 で

大きな 変 化 を 迎 え た パ チ ンコ 業 界 。

新 時 代 に お い てもお 客 様 に 選 ば れ 続 ける
「 ピ ー ア ー ク ブ ラ ンド 」を 構 築 す る た め に

3 つ の 成 長 を 軸 に 据 え た 今 期 の 経 営 方 針 を お 伝 えしま す 。

2023年度の日本経済は︑５月に新型コロナの感染症法上の位置付けが５類に移行し経済活動での制約が解消されたことで︑景気は緩やかな回復基調となりました︒しかし︑世界的な物価上昇︑円安の流れは変わらず︑
引き続き海外景気の動向には注意が必要な状
況にあります︒
パチンコ業界では︑パチンコ・スロット共に新基準機となる﹁スマート遊技機﹂が登場しユーザーの回復が見られた一方︑電気代高騰
や新紙幣への対応準備と各ホール及びメー
カーにとっても環境変化を強く迫られる年となりました︒公益財団法人日本生産性本部﹁レジャー白書2023﹂によると︑2022年のパチンコ業界の市場規模は 兆6000億︵同 万人増︶︑警察庁の発表では2023年

円︵前年比ほぼ同額︶︑参加人口は770万人

14

月 末 時 点 で の 営 業 所 数 は ７ ０ ８ ３ 軒︵ 同50

582軒減︶となり︑経営環境は厳しい状況にあると判断しております︒
このような環境の中︑ピーアークでは〝パ
チンコ業界新時代へ向けたピーアーク革新〟
を経営方針に掲げ︑これまでの構造改革という土台に﹁スマート遊技機﹂という遊技ニーズが新たに生まれたタイミングを機に︑さらに攻めの営業戦略・戦術を投下いたしました︒
また︑社内においても社員一人ひとりの成長と成果を支援する新人事制度の導入など︑革新を推し進めながら全社員一丸となって取り組みました︒その結果︑連結の売上高は前年比で１１３・２％︑コロナ禍前である２０１
９年度との対比でも１１０・４％と︑より多くのお客様支持をいただくことができました︒
そして今期は経営方針に〝お客様のための店づくりに徹し︑驚きと熱狂でピーアークブ
ランドを磨く〟を掲げます︒
グループ全スタッフのベクトルを﹁お客様のための店づくり﹂に向け﹁新たな驚き﹂と﹁熱狂する楽しさ﹂の創造へ挑戦する︒それをスタッフが熱意と感謝をもってお客様へ﹁つながり﹂
を通じて提供する
１年とします︒その実現のために必要な３つの軸﹁営業の成長︵店はお客様のためにあり︑
驚きと熱狂とともに栄える︶﹂﹁個人の成長︵個
人がプロフェッショナルとして成長し︑組織を成長させる︶﹂﹁コーポレートの成長︵常に高みを目指し︑グループ一体で成長する︶
﹂
を推
し進め︑
未来でもお客様に選ばれ続ける﹁ピー
アークブランド﹂を構築いたします︒︵詳しくは特集 〜 ページをご覧ください︶ぞ ご 期待ください︒
代表取締役社長

庄 司

眞

でまいります︒今年度もピーアークにどうるよう 想 像 力 と 遊 び 心 で 真 面 目 に 取 り 組 ん

り を 生 む﹁ 楽 し い ﹂場 所 と し て 高 く 期 待 さ れアークが地域社会にとって人と人のつながと 楽 し く す る こ と 〜 ﹂の 実 現 に 向 け ︑ ピ ーLife＋〜 私たちの仕事は世の中をもっ2030年に向けた長期ビジョン﹁Fun20

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13

3
4

12

目 に 見 え るものだけが価 値 じ ゃ ない︒
一 緒 に 熱 狂する楽しさ
庄 司（ 以 下

本制作して、社様に密着したドキュメンタリー
ドラマを毎月
内研修で流していました。お客） 本日はよろし
体重に到達するまでの過程を描

イエットに励んで、最後に目標様がトレーナーと二人三脚でダ

年が、単純に知識や機材が豊富とます。そのとき強烈 に 感 じ た のさんにお世話になったことがありぐらい前に、個人的にRIZAP

ちにどんどん前向きに変わってナーと笑ったり泣いたりするう向きだったお客様が、トレー「私なんか痩せませんよ」と後ろいたものなんですけど、最初は~いうだけではなく、トレーナー
いくんですね。最後はお互いにくお願いします。実はの方がずっと親身になって伴走
言葉に詰まって、会話ができな
い瞬間って本当にあるんですよ。

か月のボしてくれたからこそ
ディメイクをやり切れたということでした。我々ホール業でも、庄 トレーナーもそれだけ本気だから、お客様のモチベーショ

スタッフを通じてお客様にさまざまな価値をご提供することでンにも火がつくということでつかるからお客様からも強いリじです。トレーナーが本気でぶ

瀬 ええ、テニスの壁打ちと同

しょうか。

“ファン”
になっていただくことを目指しています。そこで御社では、優秀なトレーナーをどうやって育成されているのか、まずはそこから教えていただけな
いでしょうか。

アクション、本音が返ってくる。

はなく目的、ゴールを共有する性がありますが、まずは手段でトレーナーにもやはり色々な個してくださるのは、トレーナー

お客様が弊社のサービスを利用

手に入れられます。それなのにエットの方法なんていくらでも

今はネットや本を見ればダイことから始めています。例えばが家族のように親身に、ときに） そうですね、

最初の頃は、トレーナーとお客

瀬戸
（以下

瀬戸 健
と

ださっているからだと思います。

ほかにはない心強さを感じてく

厳しく向き合ってくれる部分に、

来 る ね ! 」の一言 が 、 私 た ち に負けたけど楽しかったよ。またん 。 お 客 様 か ら 頂い た「 今 日 はが来店される理由ではありませると。実際に遊技台や賞品を見時間を過ごしていただくかにあ

お客 様一人ひとりにどのようなが提供すべき本当の価値とは、それから、お客様が求めなるほど。

て選んだり、スタッフやほかの庄大変共感できるお話です。

レーナーには伝えています。

突き詰めて考えてほしいとトいる結果は複合的で、そこをで言っても、お客様が求めて「 結 果 に コ ミ ッ ト す る 」と 一 言

そういう目的もあるわけです。

RIZAPのサービスには、達成感もあるし自信がつく。

手に入れたりできる。だから、

結果、痩せたり理想の体型を分で考えて苦労して行動した

ロセスが重要になります。自すね。そのためにはやはりプ

信 」も 結 果 の 一 つ だ と 思 う ん で「痩せられたことで得られる自単に痩せることだけではなく、る結果は一つではありません。

瀬庄

大切なことを教えてくれました。

パーソナルトレーニングジム「RIZAP」や運動以外の目的でも利用可能な「chocoZAP」など、フィットネス業界で新たな市場開拓を続けるRIZAPグループ株式会社。別業界ながら、スタッフやリアル店舗に付加価値を見出すなど、ホール業と共通する部分も多くあります。今回は、ＤＸ化社会におけるスタッフの価値や、コミュニケーションの場づくり、
そして新たな市場開拓への考え方について、
瀬戸健社長にお話を伺いました。

お客様と談笑できる場自体にもだからこそ、熱量が人の心を動かす。
リアルとデジタルの融合で生む新しい価値
これが弊社の原点です。私たちせ

我々の業界は、どうしても勝
ち負けのゼロサムゲームのよ
うに捉えられがちです。でも、お客様にとって勝つことだけ

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庄司 眞
氏

まこと

じ

しょう

たけし

代表取締役社長

RIZAPグループ株式会社 代表取締役社長

5
6

庄

瀬

庄

1

7

6

3

瀬

庄

庄
瀬

価値があるから、足を運んでいわかります。パチンコは、

ただけると思っています。

瀬
やっぱり勝つことだけが目的じゃないんです。遊んでいる間のハラハラドキドキ感があり、そこでしか味わえない時間があ瀬

それで言うと、弊社の場合はやはり徹底した研修でしょう

る空間レイアウトにしたりと、さまざまな取り組みを実践しか。192時間に及ぶ研修の中知識や技術を修得してもらいま

法でお客様を目標達成まで導く

全に、科学的に裏付けられた方で、トレーナーには、正しく安ている段階です。

データ に 基 づ く
手引と 実 践 で意識と 技 術 を 高 め るす。解剖学や生理学、栄養学だ

ションを高めて最後までプログ

けでなく、お客様のモチベーラマの話がありましたが、こうラムを継続していただけるよう

先ほどドキュメンタリード

スマイナスを超えた部分で心がしたサービスの本質的な価値を庄

動くから、熱狂できるわけです。
に心理学も取り入れています。

く、遊技中の時間や空間に価ジ ョ ン「 F u n L i f e + 」をか?例えば弊社では、長期ビのですか?

グラムの内容や組み方は変わる

践されていることはあります

値をつけることで楽しんでも策定するときに、私たちピー

ええ、遊技結果だけでならうという気づきは、弊社がアークの提供価値とこれから目庄

掲 げ る「 時 間 消 費 型 レ ジ ャ ー 」
指すべき未来について、全社員

トレーナーによって、プロという概念のきっかけになっと瀬

目標が達成できるのであれ

デュースしていくか。そのただける空間をいかにプロ

か っ た 」と お 客 様 に 思 っ て い た

通じてビジョンに沿った行動をとして発信したり、社内企画をLANで毎月トップメッセージ

間を持ちました。その後も社内

感 に つ な が り ま す か ら 、「 最 低

結果に差が出てしまうと不公平す。ただしトレーナーによってナーに任せている部分はありまいます。そこに各お客様の状共有するのは難しい部分もある

ば、その方法はある程度トレー

めに賞品の数や種類を増やしがですか?

と思うのですが、その点はいかトレーナー独自の判断をプラ

よ く コ ー ル セ ン タ ー で「 品うサービスの水準はマニュアル瀬スしていく感じです。

いるハイパフォーマーの理想的と、トレーナーの意識やサービアル改善に活用しています。あタのサンプリングをしてマニュセス を 共 有 で き る よ う に し てつ検証して、全体でベストプロ

いたら、高い目標も達成できるサービスに本当に自信を持てて常々言っているのは、自分のん見ます。私がトレーナーに的なトレーニングのノウハウを様しかいない空間なので、理想は、経営的にも大切なことだと

アンドテイクの順番を守ること（利益）が最大化していく。ギブ

様が離れず増えていき、テイクれる点ですね。その結果、お客りしますが、弊社でも随時デー

き ま す 」み た い な 断 り が あ っ た

質向上のため録音させていただ

スの質を高めるために、ロールはずだと。逆に言えば、自分の思います。

実際にはトレーナーとお客プレイングは絶対必要だと思い

目標や発言に対して責任を持て

庄ます。お客様への的確なアドバなかったら、お客様に対して

つひとイスや対応方法をきちんと理解サービスを勧めることなんてで続いて、最近話題の変わらぬ理念と顧客ニーズの見直しで危機を嬉しい驚きに転換
庄

一人ひとりをそこまで本気でコプ）」のお話を伺えますでしょう「chocoZAP（チョコザッタ ー 検 定 」の 試 験 な ど に 、 ロ ー

か。こちらは

時間気軽に立ちミットさせるのは、難しくはな

ナーをどのような基準で評価さ月から始められ、現在店舗寄れる“コンビニジム”として年て、ホールスタッフだと接客ス

役職にミッションを設定していホールスタッフに限らず全ての・2%しが豊富な人材を採用しています

運動、栄養学などの知識や経験

トレーナーには、ダイエット、

厳選している部分もあります。

ある種対極に位置するサービス

は、高級路線のRIZAPとは勢いで拡大しています。私自身

ちらも会 員 数 は 1 2 0 万 人 突 破（ ※ ど

数は全国に1500店舗以上、

キル（姿勢や言葉遣いなど）はもが、採用率はわずかだと考えていますが、どのよう

日 時 点 ）と 破 竹 の

ち ろ ん で す が 、 マ イ ン ド 面（ 仕かありません。これはお客様とな経緯でチョコザップを始めら

月事に対する心構えや取り組み

目標達成の喜びを分かち合える

お客様が何㎏痩せられたのかとるのは、まずギブを考える、相です。優秀な人材に共通していると正反対に思われるかもしれ能力を何より重視しているためいうのもありますし、サービス評価の指標は色々あります。

15

サービスや価格帯だけを見

5

ませんが、
「﹃人は変われる。
﹄を瀬

3

手に喜んでもらうことを考えら

瀬の継続率や売上の単価ももちろ瀬方）も評価項目に入れています。

弊社では、最初から人材を22

24れたのですか?

れていますか?例えば弊社では、

7

瀬マインドやコミュニケーション

瀬ルプレイング形式を導入していなるほど。でも、トレーナー

庄

いですか?

庄

瀬

ます。ところで御社では、トレー

庄

すよね。

している人が、細かく指導して弊社も接遇研修や接客スキきません。それは失礼だし、何庄修正していく中でマニュアル化

なトレーニング内容を瀬より自分自身が納得できないで

1

ル の レ ベ ル を 評 価 す る「 マ イ ス

庄できることもありますから。

庄で決めていますね。結果が出て態や適性を把握したうえで、(瀬戸)

限 こ れ は 満 た し ま し ょ う 」と いギブアンドテイクの順番を守ることは、経営的にも大切なこと

表彰したりしています。

回に分けて直接話し合う時て い ま す 。「 負 け た け ど 楽 し庄トレーナーと共有するために実

るからお金を払う。お金のプラ

瀬

庄

瀬

たり、清潔でリラックスでき「ピラティス」「キッズパーク」など、計7種の新サービスの本格導入を発表した。

2022年7月にスタートした、コンビニジム「chocoZAP（チョコザップ）」。1周年を迎えるにあたり、「カラオケ」
や「洗濯・乾燥機」

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7
8

庄

瀬

庄

証 明 す る 」と い う 理 念 は ど ち ら
も同じなんですね。RIZAPのがチョコザップです。
一 番 多 い の は「 ち ょ っ と お 腹 をへこませたい」とか「運動不足を

理面での負担で利用を躊躇してよ。RIZAPで蓄積したノウい 」と い っ た ラ イ ト 層 な ん で す

解 消 し た い 」「 体 型 を 維 持 し た様に全力でコミットして成果をいたものを、コンビニのようにハウを駆使して、今まで

チョコザップは金銭面や心上げてきましたが、それだけに簡単便利で楽しいものに転換さ
RIZAPには足が向かなかっ庄

人的リソースの拡大には限界がれました。このユーザーにとった層を取り込んでいくのが、チョでお客

あ り ま し た 。 一 方 で 、「 こ う すて嬉しい驚きは、ピンチから生
コザップの狙いでもあります。

対

れ ば 結 果 を 出 せ る 」と い う ノ ウ
まれた発想でもあったわけです

ではトレーナーがハウは確実に蓄積されており、ね。弊社もコロナ禍を経て、改面白いのが、カラオケ、洗これをもっと社会に提供した
庄か」「どんなツールで情報を取得

んな遊技機を好まれているのニングには直接関係ない設備もステ、キッズパークなど、トレー

濯・乾燥機、セルフネイルやエた。新たな驚きを提供することされているのか」「どうしたらよきっかけになったのが、コロナ
で、より多くの方に熱狂する楽が「目的」だとしたら、私はそこ

ジムに併設されている点です。

ウイルスの流行です。弊社も休しさを体験してもらえないかと。
に至る「手段」
はいくつあってもり 心 に 届 く 表 現 に な る の か 」と業を迫られたり、フィットネス
社内体制においても、意思決定
いいし、いくらでも変わっていこれはなぜでしょうか?

業界は全体的に影響を受けましから行動が迅速につながるよういと思うんですね。カラオケやいったことの見直しを図りましたが、これを契機にデジタルでに組織体制や会議体制、その頻エ ス テ の“ つ い で ”に ジ ム で トジムに行って汗を流すこと

非対面・非接触のサービスを提度などを変更するなど、改善し瀬供することを本気で考えるようレーニングすることがあっても技術を活用することで、トレー全然いい。ジムはどうしてもス

点は弊社も同じです。RIZAP

トイックなイメージがあって、クのノウハウを効果的に生かに来られる方はボディメイクに瀬 お客様のニーズを捉え直したせる道筋が見えてきた。こう対する本気度がかなり高いのですらテストして決めました。

ナーがいなくてもボディメイ

し て「 コ ン ビ ニ ジ ム 」と い う コ
すが、やはりダイエット市場で偶然その場にいる人に声をか

RIZAPブランドということ

瀬

さまざまなパターンをひたじてしまう部分も実際にありまけないとか、ハードルが高く感

いようにマシンを使わないとい

初心者は上級者の邪魔にならな

ンセプトを掲げて立ち上げた

た社会的な課題を解消するため
しむために集う場所としての役

けて世間話ができるくらいがイトなつながりを求めている

ちょうどいいと。そういうラ見たことも。

ざまな価格帯でお客様の反応をを隠したパターン以上は店舗くらいで、さま人は多いと思いますよ。

通いたいけど、孤独は嫌だし、す。そうした障 害を取っ払って、に、色々な人々が自分なりの目割は大きいですよね。

瀬 チョコザップの利用者がまさにそんな感じです。気楽にテストしたんじゃないかな。

ています。それから災害が発生

店舗を増やしていくことを考えアクセスしやすい駅前を中心にる前には、こうした小さな失敗

います。大きなチャレンジをす

ストトライアルをして検証してコンテンツ選びも同じようにテ

チョコザップで新たに導入するしたときには、一時避難所としをたくさん積み重ねることが大ええ。そのために弊社も、て機能することもできる。広い事だと思います。
トックしている食料も多いです
そのトライアル期間中に、て、社会から期待される役割は間、マシンの利用頻度といった来店客数や客単価、平均滞在時

データを全部取って最終的に決そうです。店舗に設置しためたわけですね。

瀬AIカメラで、何人がどれだけ

月 額 2 9 8 0 円（ 税 抜 ）と い う

われますが、チョコザップの

ラ イ シ ン グ は 経 営 の 哲 学 」と 言

価格設定についてです。
よく「プて、使われていないものは外し、シンの使用時間と使用人数を見

POSデータと同じですね。マ

そこらへんはコンビニとかのいったデータが全部取れるので。

の時間マシンを使っていると価格はどうやって導き出した

使われるものだけ残していくとあとぜひ聞きたかったのが、

のですか?

庄

まず︑やってみる︒
小さな失敗の積み重ねが確かな自信を生み出す

大きいと感じますね。

から。誰もが立ち寄れる場とし庄空間があるし、賞品としてス庄

40

フとのコミュニケーションを楽

全員がもっと気楽にフィットネス
的を持って集まれるような場づジムもホールも、友人やスタッ

個人的にとても共感できます。

に関われるきっかけをたくさんつ

やはり真ん中にあるのは「健康」
なんですね。色々な理由をつくることで来店頻度を上げて、結果的に健康を維持できる
仕組みづくりをされていらっしゃると。

瀬 はい。一口に「健康」と言っても、その幅は広いと思います。
高齢になるとうつ病になる方が多いという統計もありますが、カラオケでもパチンコでも、家の外で活動的になれる場所が社会に用意されていれば、気分も前向きになって、結果的に健康

10

瀬

瀬

庄

瀬

にもなれる。ただ臓器が正常に動いていれば健康というわけ
じゃなくて、やはり前向きな気持ちで生活を楽しめる精神状態にあること。
そこまで含めて「健康」
だと私は思うんですね。

庄 仰る通りです。孤独が万病の元であることは、医学的にも証明されていますしね。こうし

庄

庄

庄

くりをしていきたいというのは、ジムもホールも︑集う場所としての役割は大きい ︵庄司︶たポイントも多くあります。

それからもう一つ大きな庄

瀬

くっていきたいと考えています。

瀬になりました。むしろデジタル瀬

庄 なるほど。

けです。

めてお客様のことを注視し、「ど庄いという願望がまずあったわ

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9
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庄

瀬

庄

瀬

庄

いう改善を繰り返しています。

チョコザップでメインターゲッ

署などシームレスに取り組んで庄

重要な視点だと思います。

どこまでAIに任せて、どこをサービスの価値について伺いたいです。今後、社会のDX化がいますね。
人が担当するのかといった部分

トにしているのは、トレーニン進んでいく中で、リアル店舗をは検証が必要になるかと思いま

く、運動にはあまりお金をかけグに対する意欲が強い人ではな
構えてサービスを提供していく
すが、その点はいかがですか?

我々ホールも、店舗に置くという点では、ジムもホールも庄

それだけ瀬戸社長が、社員の声
同じ課題を抱えていると感じまに変わっていくと思われますか。

ビスの在り方や価値がどのようだと思います。チョコザップに店 し て も ら う こ と 」で す が 、 こ

考 え て い る の は 、「 お 客 様 に 来

それは予想外でした。でもたくないようなライトな層ですを聞いているということでもあす。瀬戸社長は、今後、店舗サー

け柔軟に社員のアイデアを生か

ビスも無数にありますが、個人
もRIZAPのトレーナー

庄を分析してジャンル分けしていね。今まであまり自己投資してりますよね。弊社も、できるだ

せ る よ う に「 E x c i t i n g

的な所感では、儲かっているも100人を配置して、定期的に遊技機の機種は、お客様の動向ます。看板機種として大量に設
歩でも弊社でも重要な要素としてこなかった人たちに、瀬置してファンを増やしていく機

P ARK」という社内企画を半

極店舗を巡回していくのですが、歩でもいいから生活の質を高めてもらう。その門戸を広げる

年に一度実施しています。営業

化しています。全てオンライン
これもコーチングを通してお客

種、少量ながらコアなファンを掴む機種、新台を好む層にリーことを意識しています。そのたもサポートもホールも、役職ににすればいいというわけではな
様の来店意欲を高めるためです。

庄 なるほど。確かに今は、時間の使い方もマルチタスク化しのと儲かっていないものが社員の声を聞くというと聞提案しています。

瀬社でもこの前により求められる気がします。

対人コミュニケーションが優位

れについては圧倒的にリアルなチする機種といった感じでゾー

関係なくお客様への新規企画をく、やはり実際に触れること、やはり人が何かをしたい、変わ

今は便利なオンラインサー

めには最新のマシンを揃えるよ

こえはいいのですが、実際にや目に見えることには、そこでしりたいという動機づけは、相手で考えたのですか?

瀬

ニングしていますね。
りも、価格を安くしたほうが絶るのは大変じゃないですか。弊
か体験できない価値がある。そが人だからこそ強く心に響く部

対いい。

人から新しいビ
ことソフトウェアをどう連動さ分はあると思いますね。

「とにかくまずはトライしてみ瀬 戸 社 長 が 考 え る“ 人 な ら

で は の 付 加 価 値 ”は 、 や は り メ

弊社の文化というか、職能を意
庄

ンタルの部分にあるんですね。

例えばエステでも、実際に施術りにAIがお客様に合わせて確かにAIによって人間の感情な よ 」と 社 員 に は 言 っ て い ま す

サービスをパーソナライズしてを察知するとか、状態に応じて識して仕事をすることはありま

作業フローを考えるとか、リア

伝えて心を動かすことは、人だ

えると、おもてなしの気持ちをスを受け取るお客様の感情を考になるのではないでしょうか。

価値を見出していくことが必要

改めて思いました。また、そのアル店舗の大きな価値になると機会を提供していくことが、リがりが生まれていく。こうしたかもしれません。でも、サービ

ビッグデータを駆使すれば可能

ルとデジタルを融合してベストな選択をすることは、するのは人だけれど、人の代わ

最後に、これからの店舗

つのが、正直大変です（笑）

庄

スタッフによるつながりが生む唯一無二の付加価値とはせん。元々、経理の人間が商品開発をやっていたりしますし、
チョコザップのサービスの一つであるキッズパークなんかはDX担当の社員の発案です。全
然DXっぽくないんですけど（笑）
。そういった意味では、部

からこそできる。その優位性は、瀬

はい。ソフトウェアやAIということですね。

きるものは全て切り替えていく

間を捻出するために、DXにでようなコミュニケーションの時

やっぱり人の心を動かすのかるというか、相手の真剣さに感様に伝えていく。本気度が伝わら 」み た い な こ と を 熱 心 に お 客

月やれば本当に変わりますかと思います。

り強みを発揮できるようになる化させることで、それぞれがよとすること。そこをうまく分業が得意とすることと、人が得意

う な ら や っ て み よ う か 」と い う
わかりました。瀬戸社長ら
お客様に伝えること、要望を聞

しい、こだわりや熱さが感じらを超えるグループ会社を束ねる。

れるお話でした。本日はありがインベストメント事業など、60き取ることまではトレーナーのケア・美容、ライフスタイル、

とうございました。

プ株式会社に社名変更。ヘルス

AIを使って作業を効率化してがける。2016年、RIZAPグルーいくなど、レイヤーを分けて考弊 社 に も 、「 あ な た に 会 い

トレーニングジム「RIZAP」を手える必要があると思いますね。

庄

た く て 来 て い る よ 」と ホ ー ル ス
タッフに言ってくださるお客様がとても多くいらっしゃいます。

年上場。2012年からパーソナル

仕事で、その後にデバイスや気持ちになるわけです。だから

庄

化 さ れ て お 客 様 も「 そ こ ま で 言

マシンはこういう使い方では 熱 量 だ と 思 う ん で す 。「 こ の

瀬

ませんね。

しばらく揺るがないのかもしれ1
3

そういう関係性が人に行動を起コーポレーションを設立、2006

瀬 いえ、社員からの提案です。

瀬

瀬

庄

こさせ、その結果、新しいつな

1978年生まれ。2003年に健康

瀬

庄

庄

瀬

庄

瀬戸 健 氏庄瀬

その点で言うと、私たちがていますしね。チョコザップのジネスアイデアを募ったのです
せていくかが、これからの時代

瀬

メニューは、瀬戸社長がお一人が、ほぼほぼ全部やっています。

生まれていく (庄司)2024/06/06 16:19
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庄

瀬

庄

2

その結果、新しいつながりが

2

1

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関係性が人に行動を起こさせ、

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庄

瀬

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お 客 様 の 声 に 活 かされて vol.4
お客様とのリレーション構築のために

日々さまざまな「お客様からの声」を拝聴し、サービスの改善につなげていくカスタマーセンター。

毎日の仕事への想いや、実際にお寄せいただいた声をご紹介します。

お客様の声に学び改善活動を継続しておりクレームをお寄せいただくことは少なくあ

また︑その日の遊技結果について︑辛辣な様の声に学び︑気づき︑信頼を構築できる

沢山頂戴できるよう︑窓口機能としてお客

お 客 様 か ら﹁ ま た 行 く よ ！ ﹂と い う 言 葉 をに直結するものだと認識しています︒

ます︒頂戴したご意見は何かしら理由や思りません︒お客様がお感じになられた声で対応をおこなってまいります︒

ずに済みました︒

いがあってお届けになられていますので︑すので︑どのような内容でもしっかり向き

快適にご遊技いただける店舗となるよう︑構築してきたお客様との関係性を損なうこ

遊技後のお電話までが︑そのお客様にとっようとしてもゲートが開かず、ようやく状況を理解した所でピーアークさんに伺いました。申し訳ない気員の方は忙しい中でも、とても爽やかに笑顔で駐車券を処理して下さいました。
「料金をお支払いします」
持ちと、パチンコ屋さんに入るという経験がないのでドキドキしていました。でも対応して下さった従業と言うと、「料金は大丈夫です。でもいつかパチンコに来ることがあれば当店を利用して下さい！
！」と言って下さいました。

ソードにほっこりしました。
心から感謝致します。
従業員の皆様の健康と幸せを心よりお祈りしています」。
毎日のニュースを見ていると悲惨で優しさのない内容が多い中、私の身近で起こった心優しいエピ

カスタマーセンター担当

合うようにしています︒その日の遊技プロとして傾聴するご意見もあります︒お話しとがないよう︑細心の注意を払って対応に表面化しないクレームが多い中︑ご指摘することで︑負けた悔しい思いが少し解消

セ ス と 結 果 を 事 細 か く お 電 話 で 受 け﹁ 所 感 ﹂いただけているわけですので謝罪だけではできるそうで︑ご遊技した後には必ずお電あたっています︒

なく感謝の思いを必ずお伝えしています︒

スタマーセンターにメールを頂きました︒ての楽しみ方となっていますので︑溜飲が話をくださるお客様もいらっしゃいます︒﹁多めに押印するよう伝えたがキツい対応で下がることを願いながら店舗に向けた思い

わざわざ声をお寄せいただいたことに私たちも心が温かくなった出来事でした。

ある店舗で駐車券の無料押印についてカ断られたため︑もう行く気にならない﹂とい﹁ 問 合 せ ﹂は 店 舗 の 基 本 情 報 を は じ め 多 岐

も含めてお話をじっくり伺っています︒

え︑言い方や態度が不快にさせるものだっに渡りますが︑中でも忘れ物や落とし物のう内容でした︒ルールに沿った対応とはいたことから丁重に謝罪をおこない︑ご海容確認ではお客様がご不安の中ご連絡をいた

入 っ た 財 布 を 落 と し た が 届 い て い る か ﹂な

いただくお願いと︑ご来店くださった折に後日お客様にご来店いただくことができ︑ど︑一刻も早く見つけたい思いでご連絡がだくことになります︒﹁鍵を忘れたようで家

店舗スタッフからお詫びとともに︑提携駐入りますので迅速に対応いたします︒店舗は改めて本件についてご挨拶させていただ

車場は離れた位置にあるためかなり余裕をにて保管していることがわかった時はお客

ご意見は接点を持てた近隣にお住いの方からも頂戴しています。

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p̲ark̲04̲23-24̲240604.indd すべてのページに 入 れ ず 困 っ て い る ﹂﹁ ク レ ジ ッ ト カ ー ド の持たせた押印をしていることの説明をお伝様から安堵の声が伺え︑カスタマーセンター「一般の有料駐車場を利用したつもりがピーアークさんのパーキングに駐車してしまいました。出庫し

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きたいことをお伝えいたしました︒

えできました︒それ以降も継続してご来店

いかなるご意見の対応においても︑そのでも胸をなでおろすことが出来ます︒
ら声を掛けていただけるほどになりまし

一つひとつがお客様とのリレーション構築

いただけ︑対応したスタッフにもお客様かた︒ご連絡を頂けたからこそお客様を失わ心優しいエピソードにほっこりp̲ark̲04̲00-00.indd すべてのページ

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