ビジネスマナーの基本

小白川キャンパス キャリアサポートセンター

みなさん、こんにちは。このテキストでは、ビジネスマナーの基本についてお伝えします。

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全体の内容1.身だしなみのチェックポイント
2.挨拶とお辞儀
3.⾔葉遣いの基本
4. 事前準備
5.電話・メールのマナー
6.企業訪問・⾯接時のマナーと留意点
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本テキストの全体の流れになります。今後、個別企業説明会や⾯接などで企業訪問する際に必要な基本的なビジネスマナーについてお伝えします。

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そもそも「マナー」って︖

マナー (英語: manners) とは︖→⾏儀・作法の事（出所︓広辞苑）「他者を気遣う」という気持ちを所作として形式化し、わかりやすくしたもの
・上司、先輩、取引先など⽴場の異なる世代の人たちと、上手にコミュニケーションを取り、関係を築いていくためのもの
・テクニックだけでなく相手の⽴場に⽴った振る舞いや態度であることが重要
出所）伊藤 宏 ・髙橋 修 ・松坂 暢浩 (2019)『大学生のための実践的キャリア＆就活講座』中央経済社

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まず始める前に「マナー」とは何かについて考えたいと思います。「マナー」について辞書を引いてみると、「⾏儀や作法」とあります。つまり、「他者を気遣う」という気持ちを、所作として形式化したものが「マナー」です。ビジネスマナーとは、マナーのなかでも、働く人の礼儀作法と⾔えます。そのため、上司、先輩、取引先など⽴場や世代の異なる人たちと、上手にコミュニケーションを取りながら、人間関係を築いていくために必要なスキルになります。
ただし、テクニックを覚えるのではなく、相手の⽴場に⽴った態度や振る舞いであることが重要になります。

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1. 身だしなみのチェックポイント（男性）☑ネクタイ
色によって印象が変わります。何種類か準備する。
☑スーツ︓
ボタンは２つまたは３つ、色はネイビーやチャコールグレーなど暗めのものが一般的。肩幅も体に合うものを。

☑髪型、顔あまり奇抜な髪型や寝癖はＮＧ。
ヒゲはきちんと剃りましょう。
☑シャツ
色は白が基本。「襟廻り(首廻り)」と「裄丈」はきちんと合うものにする。

※特にスーツ等で分からないことがあったら、スーツショップのアドバイザーに聞いてみましょう。
出所）リクルートキャリア（2015）「就職ジャーナル」の記事を一部加筆修正

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それではビジネスマナーの基本の1つ目として、⾝だしなみのマナーを⾒ていきたいと思います。ビジネスにおける⾝だしなみは、相手に違和感を与えない格好を心がけてください。普段は、なかなかスーツを着る機会が無いと思いますので、まずは着慣れることが大切になります。
こちらは、男性の⾝だしなみのチェックポイントです。各チェックポイントを確認してください。また、夏場はネクタイや上着を着ない「クールビズ」スタイルを求められる場合が多いと思います。

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1. 身だしなみのチェックポイント（⼥性）☑ジャケット︓色によって印象が変わります。ボタンは１〜３つが一般的。

※夏場は暑いので、上着は手に持ち、着なくてもＯＫ☑スカート
オーソドックな丈が無難。
⽴った時は膝頭が半分くらい、座った時は膝上５ｃｍくらいが目安。
※パンツスタイルでもＯＫ☑髪型、顔ロングヘアーの方は、髪が乱れないようにまとめる。
メイクは、ナチュラルメイクを心掛ける。
☑シャツ︓
レギュラーシャツのほかスキッパータイプもＯＫ
スキッパータイプは、襟を外に出しましょう。

※特にスーツ等で分からないことがあったら、スーツショップのアドバイザーに聞いてみましょう。
出所）リクルートキャリア（2015）「就職ジャーナル」の記事を一部加筆修正

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こちらは⼥性の⾝だしなみのチェックポイントです。各チェックポイントを確認してください。また、夏場は上着を着ない「クールビズ」スタイルを求められる場合が多いと思います。

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2. 挨拶とお辞儀の基本①①相手の正⾯に⽴つ②相手の目を⾒て挨拶の⾔葉を⾔う③お辞儀をする④お辞儀を戻し相手の目を⾒る①相手の正⾯に⽴つ。もし歩いていれば一度⽴ち⽌まる。
②まず相手の目を⾒て気持ちをこめて「おはようございます（こんにちは）」「はじめまして」「宜しくお願い致します」などの挨拶の⾔葉を⾔う。アルバイトの様に昼夜問わず、「おはようございます」を使わないように注意してください。
③挨拶の⾔葉が終わったら、ゆっくりとお辞儀をする。挨拶の⾔葉とお辞儀を同時にしない。このことを「先礼後礼（挨拶の⾔葉が先、お辞儀が後）」と⾔います。
④ゆっくりとお辞儀を戻し、再度相手の目を⾒る。

出所）伊藤 宏 ・髙橋 修 ・松坂 暢浩 (2019)『大学生のための実践的キャリア＆就活講座』中央経済社

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次にビジネスマナーの基本の2つ目として、挨拶のマナーを⾒ていきたいと思います。挨拶は、その人の第一印象を決めると⾔っても過⾔ではありません。挨拶する際は、対象を選ばず、はっきりと相手に聞こえる声の大きさで自分から挨拶するようにしましょう。上記の挨拶とお辞儀の基本的な流れ（ステップ）を読んで確認してください。

62.挨拶とお辞儀の基本②

お辞儀には｢会釈｣｢敬礼｣｢最敬礼｣の３種類があります。基本は｢敬礼｣の３０度です。

【会釈】

通路ですれ違う時や入室の時など。

【敬礼】

【最敬礼】

最も頻繁に使うお辞儀。 お詫びの時や上司やお客様にあいさつ お客様のお⾒送りする時など。の時など。

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お辞儀には｢会釈｣｢敬礼｣｢最敬礼｣の３種類があります。基本のお辞儀は｢敬礼｣の30度になります。相手の膝あたりを⾒るイメージの角度になります。
挨拶は、⾔葉が先、お辞儀が後という先⾔後礼（せんげんこれい）（「語先後礼」といういい⽅もします）が基本になります。挨拶のマナー・作法として、相手の目を⾒て⾔葉を述べ、⾔い終わってからお辞儀をします。例えば、「よろしくお願いします」と⾔ってから、お辞儀をすることです。⾔葉と同時に挨拶するとメリハリがないため、先に⾔って注意を引きつけてから、お辞儀をすれば、ちょうどお辞儀をしているところが目に⼊り印象がよくなります。何度か鏡をみて自分で練習したり、他の人からフィードバックを貰うと綺麗なお辞儀が⾝に付きます。

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2. 挨拶とお辞儀:注意してほしいポイント

×他の動作をしながらのお辞儀→他の作業を優先させていることになり、相手に失礼に当たる。手を⽌めて相手の方を向いてお辞儀する。

×ぺこぺこ何度もお辞儀→首だけを何度も上下に振るお辞儀は誠意が感じられない。一度だけ丁寧に⾏うのが基本。

×歩きながらお辞儀→相手が歩いていても、⽴ち⽌まり、お辞儀をするように心がける。
出所）伊藤 宏 ・髙橋 修 ・松坂 暢浩 (2019)『大学生のための実践的キャリア＆就活講座』中央経済社

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こちらは「挨拶」をする際に、注意してほしいポイントになりますので、おさえておいてください。

82. ⾔葉遣いの基本①
・自分のことは「わたくし」と⾔うのが基本
・相手には「○○様」「○○さん」と敬称で呼ぶ
・何かをお願いする時は「恐れ入りますが〜」
で始め「〜をお願いできますか」と結ぶ・謝罪する時は「申し訳ございません」と丁寧に⾔う
・お礼をする時は「ありがとうございます」と⾔う・敬語は「丁寧語」を意識する
出所）伊藤 宏 ・髙橋 修 ・松坂 暢浩 (2019)『大学生のための実践的キャリア＆就活講座』中央経済社

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そしてビジネスマナーの基本として、⾔葉遣いのマナーを⾒ていきたいと思います。⾔葉遣いに関して不安を持っている⽅が多くいます。⾔葉遣いの基本として、上記の内容をおさえておくとよいでしょう。

92. ⾔葉遣いの基本②
動詞

尊敬語

謙譲語

丁寧語

する

なさる・される

いたす

します

⾔う

おっしゃる

申し上げる

⾔います

聞く

お聞きになるうかがう、拝聴する

聞きます

⾒る

ご覧になる

拝⾒する

⾒ます

知る

ご存知

存じる

知っています⾏くいらっしゃる

参る、伺う

⾏きます

来る

お越しになる

伺う

来ます

持つお持ちになるお持ちする持ちます

食べる

召し上がる

いただく

食べます

出所）井上真理（2015）『月間新聞ダイジェスト2015年7月別冊号 敬語＆マナー』新聞ダイジェスト を基に筆者が加筆修正

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敬語について少し補⾜をします。尊敬語は、相手や相手の⾏動に敬意を表す表現になります。
また謙譲語は、自分や自分の動作などへりくだることで、相手への敬意を表す表現になります。
敬語が難しいと感じる場合は、丁寧語（「です」「ます」）を使いましょう。
注意点として、敬語を重ねてしまう⼆重敬語にならないように気をつけてください。例えば「〇〇様がお越しになられました」は、尊敬後の「おいでになる」に、さらに「〜られる」がついており⼆重の敬語になります。この場合は「〇〇様がお越しになりました」になります。

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2. ⾔葉遣いの基本③「クッション⾔葉」を使う
頼むとき「お忙しいところ恐れ入りますが・・」「お手数をおかけいたしますが・・」

断るとき「大変申し訳ありませんが・・」「せっかくですが・・」

その他「失礼ですが・・」「よろしければ・・」
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相手に対して頼んだり、断ったりする際に「クッション⾔葉」があります。クッション⾔葉とは. 相手に何かをお願いする場合や、相手の意に反するときに、⾔葉の前に添えて使う⾔葉です。クッション⾔葉を使うことで、⾔いにくい事も⾔いやすくなると同時に、相手への配慮や思いやりを⽰すことができる便利な⾔葉ですのです。普段から意識して使⽤するにしましょう。

11その他︓非⾔語的コミュニケーションに注意する

あくび

背伸び

ペンまわし

貧乏ゆすり

足組み

携帯いじり
12その他として、よくある動作をピックアップしました。このような動作は、自分のクセや無意識の⾏動として⾏っている場合が多くあります。印象を悪くしてしまうため、⽇頃からこのような動作をしないように心がけましょう。

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4. 事前準備︓企業を事前に調べる

企業の住所を調べて、通勤ルートを検索する→グーグルマップがお勧め①⽇時を設定しルート検索
ルートで、②オプションの詳細設定で、「出発地」「目的地」を バスや電⾞の設定
検索
徒歩、自転⾞、電⾞の組み合わせは各自で検討してください。

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次に事前準備について説明をします。企業の個別説明会や⾯接など、直接企業に訪問する場
合は、企業の場所と訪問経路を調べておいてください。その際にグーグルマップで検索する⽅法をお勧めします。遅刻することがないように、経路や所要時間を確認してください。また事故を防ぐ上で、公共交通機関等を利⽤し、⾞（自動⾞）やバイクは使⽤しないようにしてください。

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5. 電話のマナー①電話をかける際は静かな場所で②伝えるべき要点を書いたメモを⾒ながら話す①自分から名乗り、挨拶する「お忙しいところ恐れ入ります。山形大学○○学部の□□と申します。」②目的に担当者と部署を告げる「〇〇の件でお電話させていただきました。
担当の◇◇様いらっしゃいますでしょうか︖」※不在の場合、「いつ頃お戻りでしょうか︖」と時間を確認し、かけ直す。

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企業の個別説明会や⾯接など、直接企業に訪問する場合に電⾞などが遅延し遅れる場合は、担当者に電話で連絡する場合もあるかと思います。皆さんのなかには、目上の⽅と話す機会がないために慣れていないことや相手の表情が⾒えないために、非常に緊張する⽅もいるかと思います。電話での会話に慣れるためにも、万が一に備え、事前に何度か電話練習をしておくとよいでしょう。

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5. 電話のマナー︓企業訪問などのアポ取り①手短に要件を伝える「今お時間よろしいでしょうか︖ この度は企業⾒学をお引き受けいただきありがとうございます。本日は企業⾒学の事前打ち合わせの件でお電話させていただきました。こちらの都合で恐縮ですが、○月○日○曜日■■時にお邪魔させていただきたいのですが、お時間いかがでしょうか︖」②電話を切る前に再度確認する「それでは、 ○月○⽇○曜⽇■■時にお邪魔させていただきます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。本⽇はありがとうございました。それでは失礼いたします。」
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その他の電話マナーとして、企業訪問のアポ取りの際のポイントを記載しています。担当者の⽅には、手短に要件を伝えること、⽇時の間違いがないように電話を切る際には再度確認するようにしましょう。

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5. 電話のマナー︓事前訪問のアポ取り

・基本は企業側の予定を優先し、自分の都合だけで話を進めない様に注意︕
・自分の希望する予定が駄目な場合を想定し、複数の候補⽇を事前に準備しておく
・相手が電話を切るまで待つ。相手が電話を切る前に切らないように注意︕
・考えられるイレギュラーなケース①何度電話しても、担当者が不在のケース②うまく⽇程調整がつかないケース→メールで再度連絡をして調整する方法も１つです16

事前訪問のアポ取りをする際に、よくあるパターンをピックアップしていますので、おさえておいてください。

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6. メールのマナー︓電話で事前訪問のアポが取れない場合件名（タイトル）︓どのような要件か一目で分かる様に具体的かつ端的な文章にする。また、件名の後ろに名前を記入する。
本文︓簡単な挨拶のあとに、送り手の名前を書く。
スクロールの手間をかけないようにできるだけ⻑文は避ける。

送信前に必ず読み直す︕

署名︓発信者名、連絡先などを記載する。相手が連絡をする際に便利です。
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企業訪問のアポ取りで、担当者が不在の場合などは、メールをしてください。メールは、スライドにあるような定型文を参考に記載するとよいでしょう。このようなメールは、今後多くの機会で使⽤すると思いますので、ビジネススキルとしてぜひ活⽤してください。

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6. 企業訪問・⾯談時のマナー︓訪問の流れ＜⾯談＞①担当者が来たら、まずは挨拶をする「山形大学の〇〇です。本⽇は宜しくお願い致します」と⾔って一礼する※もし応接室で待っている場合は、一度⽴って挨拶する②担当者から着席を勧められてから座る※カバンは、椅子に置かず足元に置く③⾯談後、一度⽴って「本⽇はありがとうございましたと挨拶し、退出する際は「失礼します」と再度挨拶をする
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企業訪問の際の⾯談時の流れになります。実際に⾯談する場⾯を想定し、何度か練習すると自信をもって臨むことができます。

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6. 企業訪問・⾯談時のマナー︓⾯談中の留意点

１）スマホは電源ＯＦＦに︕→着信音がならないように、マナーモード設定にしてください。
着信音がなったり、バイブの音が響く場合がありますので、会社に入ったら電源を切る事をお薦めします。

２）移動中の通話に注意︕→会社の敷地内、社員の方が乗降する駅から会社までの間は歩きスマホや電話はしないように注意してください。

３）スマホいじりは慎む︕→担当者が来るまでの間、スマホをチェックしないで、静かに待ちましょう。
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企業訪問時や⾯談中は、スライドにあるような、1）〜3）がしっかりとできるように意識してください。特に⽇ごろからコミュニケーションの基本である聞く、話すを意識し会話のキャッチボールができるように心がけましょう。

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