第25回

2016年1月26日
JUSEパッケージ活用事例シンポジウム

タッチパネルの操作感の改善方法に関する研究
早稲田大学 創造理工学部
経営システム工学科
梶原棟近千里雅彦
1

1. はじめに高性能なタッチパネルの普及– タッチパネルに対する要求が高度化

一般的な要求の把握方法– 被験者に現行製品を操作してもらい，それに対する意見を収集– 現状で高性能なタッチパネルを取り扱っていない場合，的確に要求を把握することが困難

Waseda Univ. C. Kajihara21. はじめに
本研究の提案① ユーザの高度化する要求を把握② 今後，タッチパネルの高性能化を目指すプリンターへ要求を反映させ，操作感を改善

①

②
SD法調査

特性1
要求1

○

要求2
要求3

0.30

操作した感じが好き

操作した感じが心地よい

○○

○

○

要求を満たすように物理特性を変更
0.48

0.34

スムーズに操作できる
押し間違えることが少ない

特性3

操作した感じが慣れている

0.28

0.28

特性2

画面の遷移が落ち着いている0.23

0.37

画面の動きが滑らか

Waseda Univ. C. Kajihara

0.40
選択箇所の光り方が小さい-0.22
画面の動きが早い

3

2.1 ユーザの操作感に対する評価の傾向
 ユーザはどのように操作感を評価するのか？
– 20代男女19名にスマートフォン(5機種)で操作してもらい，操作感を質問
表1. 評価の観点別集計結果
大項目

小項目
画面の見やすさ
操作前の評価文字の見やすさ
画面遷移の心地よさ
操作に対する反応の評価 選択箇所の反応の心地よさ
パネルの感度の良さ
本体の持ちやすさ
本体に対する評価
画面の押下感インターフェイスの分かりやすさに関する評価

生データ出現数
5722
197135

 得られた知見– 操作に対する反応の仕方が操作感に大きく影響– 与えるタスクにより評価結果が異なる
Waseda Univ. C. Kajihara

43. ユーザの操作感に対する要求の把握

3.1 調査タスクの選定
 選定基準
1. 日常，よく実施するタスク
2. より多くの評価観点が得られるタスク 選定結果
表a. 感性評価調査で被験者に実施してもらう調査タスク
操作

調査タスク

画面の動き方（フリックのみ）

タップ 受信メールを選択する
ギャラリーで画像を切り替える
フリック ホーム画面を切り替える
twitterでスクロールする

Waseda Univ. C. Kajihara

画面全体が切り替わる
画面上のアイコンが切り替わる
連続的にスクロールする

5

3. ユーザの操作感に対する要求の把握

3.2 評価用語の選定
 調査タスクごとに評価用語を選定
表3.「ギャラリーで画像を切り替える(画面全体が切り替わる)」の評価用語
階層レベル
総合感性
心理的反応

複合感覚

単感覚

Waseda Univ. C. Kajihara

評価用語
操作感が好き
慣れている
苛立たしい，快適
使いやすい
心地よさ，不快感
操作中に誤ってタップすることが少ない
慌ただしい，落ち着いている
画面の動きがスムーズめくっている感じがする
少しの動作で動かすことができる
反応がよい
思い通りに動かせる，動かせない操作中に画面が見やすい，見づらい
画面の動きが滑らか
指の動きに対して画面の動きが速い
指を動かす距離が短い
画面の動きの止まり方が急/緩やか
指の動きに対して画面の動き始めが遅れない
移動の限界時の動き方が大きい
指の速さに対して画面遷移の速さが合っている
画像間の区切りの大きさが小さい

6

3. ユーザの操作感に対する要求の把握

3.3 評価の実施と個人差による被験者の層別 操作感の評価
被験者 ：20～50代の男女32名
評価対象：スマートフォン3機種（iPhone，Galaxy，Xperia）
タスク：選定した4つのタスク
調査方法：評点法によるアンケート調査（7点法）
調査内容：タスクごとに各評価項目で製品を評価

評価項目－

少し（やや）

どちらでもない

少し－

とてもカクカクしている

12

34567

滑らか

遅い

1234567

早い

押した個所が光る時間の長さ

短い

1234567

長い

押した個所の光り方の大きさ

小さい

123467

大きい

形容詞対

画面の動きの滑らかさ
押した個所が光るまでの速さ

形容詞対操作していて不安

1234567

操作していて安心

操作感が嫌い1234567

操作感が好き…

安心感
操作感の総合評価…

5…

…

・・・・・・

Aさん

とても
（全く）

評価項目

評価項目

Waseda Univ. C. Kajihara

73. ユーザの操作感に対する要求の把握

3.3 評価の実施と個人差による被験者の層別 表5：個人差による評価者の層別解析(2)
評価の仕方の違い
グループ1（画面遷移の速さが速くないものを好む）

()

解嗜
析
好の
1
違い

グループ1
(iPhone, Galaxyを好む）
グループ2（Xperiaを好む）

Waseda Univ. C. Kajihara

Seg.1
1,2

Seg.2
4,6,7,19,21,25

グループ2（少しの動作で動かせるものを好む）
3,5,8,9,10,11,13,15,
16,18,20,23,24Seg.3
12,14,17,228個人差の定義
1) 嗜好の個人差
評価者aと評価者bには嗜好の個人差が存在する

総合評価
評価者 a

嫌い
12

3456好き
713456

7：L：M

評価者 b

2：L：M

図A：嗜好の個人差

2) 弁別の個人差
評価者cと評価者dには弁別の個人差が存在する

硬い－柔らかい
評価者 c

硬い
123

4

柔らかい
567

1

3

45：L：M

評価者 d

267：L：M

図B：弁別の個人差
Waseda Univ. C. Kajihara

9a3) 総合感性と項目の関係の個人差（項目の個人差）

総合評価
総合評価

総合評価
総合評価

個人差の定義b

評価項目 A
評価項目

評価項目 A
評価項目

d

総合評価
総合評価

総合評価
総合評価c

評価項目 A
評価項目

打球音の高低評価項目

図C 総合感性と項目との散布図

 解析方法– 解析(1)嗜好の個人差

⇒

主成分分析

・サンプル：評価者，変数：評価対象機種– 解析(2)項目，弁別の個人差⇒ クラスター分析

・各評価項目と総合感性との相関係数を算出
・サンプル：評価者，変数：総合感性と各評価項目の相関係数103. ユーザの操作感に対する要求の把握

3.3 評価の実施と個人差による被験者の層別 総合感性に対する主成分分析
Xperiaを好む
グループ2

iPhone, Galaxyを好むグループ1

寄与率
主成分10.796

主成分20.204

図1 各主成分の寄与率，因子負荷量・主成分得点同時布置図
Waseda Univ. C. Kajihara

113. ユーザの操作感に対する要求の把握

3.3 評価の実施と個人差による被験者の層別 表5：個人差による評価者の層別結果
解析(2)
評価の仕方の違い
グループ1（画面遷移の速さが速くないものを好む）

()

解嗜
析
好の1違いグループ1(iPhone, Galaxyを好む）
グループ2（Xperiaを好む）

Waseda Univ. C. Kajihara

Seg.1
1,2

Seg.2
4,6,7,19,21,25

グループ2（少しの動作で動かせるものを好む）
3,5,8,9,10,11,13,15,16,18,20,23,24

Seg.3
12,14,17,2212

3. ユーザの操作感に対する要求の把握

3.4 感性評価構造を用いた好まれる条件の把握

図4. 「ギャラリーで画像を切り替える(画面全体が切り替わる)」のセグメント1の感性評価構造
Waseda Univ. C. Kajihara

13

3. ユーザの操作感に対する要求の把握

3.4 感性評価構造を用いた好まれる条件の把握
 StatWorksのGM(グラフィカルモデリング)を適用し，感性評価構造を導出

図3. 「ギャラリーで画像を切替える」のセグメント1のGMの適用結果※下三角：偏相関係数
Waseda Univ. C. Kajihara

143. ユーザの操作感に対する要求の把握

3.4 感性評価構造を用いた好まれる条件の把握

好まれる操作感の条件

図4. 「ギャラリーで画像を切り替える(画面全体が切り替わる)」のセグメント1の感性評価構造
Waseda Univ. C. Kajihara

15

3. ユーザの操作感に対する要求の把握

3.4 感性評価構造を用いた好まれる条件の把握
表6. フリック操作の各タスクにおいて好まれる条件
操作 タスク

最下層の評価項目において好まれる条件
画面の動きが滑らか
指の動きに対し画面の動き始めが遅れないル

指を払う距離に対しスクロールが速すぎないース
クロ

誤ってタップしない
指を払う速さに対しスクロールが(速い/遅い)
画面の動きが指の動きに合っている

ッ

フ
リ
クア
イ
コンの切替
え

画面の動きが滑らか
指の動きに対し画面の動き始めが遅れない
誤ってタップしない
指を払う速さに対し画面の動きが(速い/合っている)
フリックに必要な指を動かす距離が短い
画面が緩やかに止まる
画面の動きが滑らか

画面
全体の切替
え

タスクに共通の条件
タスクで異なる条件指の動きに対し画面の動き始めが遅れない
指を払う速さに対し画面の動きが(速い/合っている)
誤ってタップしない
フリックに必要な指を動かす距離が短い
画面が緩やかに止まる
フリックの限界時の動きが大きい
画像間の区切りが小さい

Waseda Univ. C. Kajihara

165.1 改善対象製品へのユーザ要求の反映 (改善案作成)

改善対象とする操作とタスク
プリンターへ要求を反映– 近年，新たに導入したフリックを対象

改善対象タスク– 操作頻度，画面の動き方より3つを選定
1)待機画面の切替え

Waseda Univ. C. Kajihara

2)リスト画面の縦スクロール

3)コピー画面の横スクロール

17

5.1 改善案作成

反映すべき好まれる条件の決定
改善対象タスクと調査タスクの対応付け
待機画面の切替え

操作 タスク

最下層の評価項目において好まれる条件
画面の動きが滑らか
指の動きに対し画面の動き始めが遅れないル

指を払う距離に対しスクロールが速すぎないースクロ

誤ってタップしない
指を払う速さに対しスクロールが(速い/遅い)
画面の動きが指の動きに合っている

リスト画面の縦スクロール
ッ

フ
リ
ク

アイ
コンの切替
え

画面の動きが滑らか
指の動きに対し画面の動き始めが遅れない
誤ってタップしない
指を払う速さに対し画面の動きが(速い/合っている)
フリックに必要な指を動かす距離が短い
画面が緩やかに止まる
画面の動きが滑らか

コピー画面の横スクロール

画
面
全体の切替
え

指の動きに対し画面の動き始めが遅れない
指を払う速さに対し画面の動きが(速い/合っている)
誤ってタップしない
フリックに必要な指を動かす距離が短い
画面が緩やかに止まる
フリックの限界時の動きが大きい
画像間の区切りが小さい

Waseda Univ. C. Kajihara

185.1 改善案作成

条件と物理特性との関係
表b. 好まれる条件と物理特性の対応関係(一部)タスク

最下層の評価項目において好まれる条件
画面の動きが滑らかス
クロ

画面の動きが滑らか

ル

…

ー

画
切面
替全え体の物理特性
特性1 特性2 特性3○

指の動きに対し画面の動き始めが遅れない○

指を払う速さに対し画面の動きが(速い/合っている)○…

…
指の動きに対し画面の動き始めが遅れない
誤ってタップしない○○○ 改善指針– 好まれる条件を満たすようにパラメータを変更– 個人差があるものは水準を振り，3つの改善案を作成• 画面の動きの速さ(3種類)
Waseda Univ. C. Kajihara

195.2 効果の検証
 検証実験
– 10～50代の男女50名– 現行製品と改善案3台で3つのタスクを実施してもらい，7点法で評価
7.0
6.0
5.0
現行水準

4.0

改善案1

3.0

改善案2
2.0

改善案3

1.0
0.0
タスク1
待機画面

タスク2
リスト画面

タスク3
コピー画面

図5. 検証実験における評価結果
Waseda Univ. C. Kajihara206. 結論と今後の課題
結論– スマートフォンを用いて，高度化する
タッチパネルの操作感の要求を抽出– 要求を改善対象製品へ反映させ，改善案を作成

今後の課題– 調査タスクの選定方法– 他事例への適用

Waseda Univ. C. Kajihara21

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