2009

Summer271

エ ン ジ ン 系 統 の 故 障 コ ード（Ｐコ ード ）の 読 取 と 消 去 に 対 応！

WE3031JPB

５秒！
１
か
わず
り
取
読
操 作！
単
簡
誰でも

特集

感動プロジェクト2009
感動品質＆環境整備～人と車の未来のために～PART 3

チェックしてみませんか、
あなたのお店の「見える」度は？

軽量コンパクト、お求めやすい価格でメカニック
1人1台の保有を可能にします。

ポケットに1台操作が非常に簡単。入門機として最適。
OBDⅡ、J-OBDⅡにも対応。

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診断ソフトのアップデートが可能。購入後も安心。
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対応車両◆ プロトコル◆ 対応年式KWP2000・ISO9141-2・J1850（VPM、PWM）
ISO15765・CAN
国内メーカー独自規格（トヨタ・日産・スズキ・ダイハツ）
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普通車・軽自動車（一部ディーゼル車非対応）
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16ピンコネクタ装備車でP****の4桁コード採用車（H12年前後以降の車両が目安です）

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EOBD規格車両−2000年より順次採用※今後の新規格にもアップデートが可能です。

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本 社
東京都港区芝2-31-19
TEL 03-3769-6880
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関東支店
埼玉県北本市朝日4-553
TEL 048-590-3700
E-mail:kanto_br@banzai.co.jp

大阪支店
東大阪市長田東3-3-11
TEL 06-6744-1041
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札幌支店
札幌市西区24軒1条7-3-10
TEL 011-621-4171
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東京都港区芝2-31-16
TEL 03-3769-6840
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広島市西区南観音2-7-10
TEL 082-233-3201
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仙台支店
仙台市宮城野区福室2-8-21
TEL 022-258-0221
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名古屋支店
名古屋市中区大須1-29-36
TEL 052-201-7551
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福岡市博多区那珂5-3-15
TEL 092-411-1261
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海外販売部
東京都港区芝2-31-16
TEL 03-3769-6894●営業所 旭 川 ・ 青 森 ・ 秋 田 ・ 盛 岡 ・ 郡 山
山形 ・新潟 ・長野 ・前橋 ・宇都宮
水戸 ・埼玉・千葉・横浜・静岡・多摩
北陸 ・三重 ・京都 ・神戸 ・高松
●出張所
●販売会社

帯広 ・函館 ・富山 ・松山
岡山 ・山口 ・長崎 ・大分 ・熊本
バンザイ鹿児島販売（株）
バンザイ宮崎販売（株）
バンザイ沖縄販売（株）

2009

Summer

東京湾アクアライン

271

特集

感動プロジェクト 2009

〜人と車の未来のために〜
PART 3

千葉県木更津市

太平洋に臨む海の入口として、タンカーや貨物船が航行する東京湾。
その海を越えて、今日もたくさんの車が走る海の道、東京湾アクアライ
ンは二つの岸を隔てる距離と時間をひきよせ、新しい人と物の流れを創り出しています。その長さはトンネルと橋を合わせ、全長15.1キロ。
ここは船と車が行き交う海の立体交差点なのです。

★歳時記
7月 7日
20日
8月 6日
7日
9日
15日
9月 21日
22日
23日
10月 12日

七夕
海の日
広島平和記念日
立秋
長崎原爆の日
終戦記念日
敬老の日
国民の休日
秋分の日
体育の日

●目

次

★特

集【感動品質＆環境整備】…………………………………①～人と車の未来のために～感動プロジェクト2009 PART 3
チェックしてみませんか、

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あなたのお店の「見える」度は？

あなたのお店の「見える」度は？
★モデルショップ訪問【西武バス株式会社 所沢営業所 整備工場】…⑥
最新設備の導入で、バス整備の効率化と環境対応を実現★モデルショップ訪問【学校法人小倉学園 専門学校 東京自動車大学校】…⑧
設備、指導、最高の教育環境で全国トップの実績を誇る★ ショールーム…………………………………………………… ⑩★ トピックス＜海外情報＞中国………………………………… ⑫
拡大する中国の自動車サービス市場へ
BANZAIブランドの各種機器をアピール★ 感動夢工場・工房シリーズレポート
らくらく車検工房／四輪工房

No.28……………… ⑭(有)タッカー整備工場、サービスショップ、カーピット…、呼び方はさまざまですが「お店」にはそれぞれの経営者の感性や企業ポリシーが表れるもの。親しみ感のあるお店、格調のあるお店、その反面、敷居が高いと感じられたりするお店などさまざま。
普段行きつけのお客様なら、気さくな営業マンがいて、いつも笑顔のフロントがいて …、などとお 店のことも 分か っているでし ょうけれど、初めてのお 客 様、
見ず知らずの人に、どのようにお店をアピールするか。企業の存在感をどのように表現していくか、そこに「安・信・感」
ショップへのヒントがありそうです。

★ロータリー………………………………………………………⑯★BANZAIガイド…………………………………………………⑰

1

特集

チェックしてみませんか、あなたのお店の「見える」度は？

お 客 様 に 「 見 え る 」
企 業 へ 、情 報 の 発 信 を ！

い、だけでは満足から感動への新たな価値提て い な い 、そ の 地 元 の 企 業 の 製 品 な ど の供はできません。社会的なコンプライアンス

場合です。

「 顔 が 見 え な い 」 不 安
を ど う 解 消 す る か ？

もうずいぶん言われていることですが、市場への対応とそうした企業情報の発信が、新たそんなとき、その商品に対する不安を解消

冒頭に、お店には顔があると述べました。おの成熟化、少子高齢化や若者層の車離れなどな 2010年代への企業基盤作りに不可欠といっするものが、ひとつにはブランド（ここでは店の外観、看板、フロントや整備工場で働くによる販売不振、保有台数の頭打ちなど、自ても過言ではありません。企業の核心にある

単純に知名度と理解してください）であっ人たち、そのような目に見えるものや雰囲気

動車市場の厳しい環境が続く中、アメリカで部分をオープンに「見える」ように、「 透明性」

たり、商品のスペック（成分表示や製造年月のようなものまで含めて、「 入りやすそう」、はビッグスリーのうち 2社までもが経営破綻のある企業づくりへ、さまざまな情報を積極

日、消費期限などの情報）であったりするの「ちょっと敷居が高そう」などと、お客様はイにおちいるなど、自動車業界にとどまらず世的に発信していこうではありませんか。

でしょう。昨今の消費者は以前より熱心にメージするわけです。さて、あなたのお店で界の経済情勢はまだまだ明るさを見出せな

これらの表示に目を凝らしているようです。

は、そのようなお店の顔を、お客様によく「見いようです。

「 感 動 品 質 」 に 隠 さ れた 企 業 の ス ト ー リ ー

そのように「情報」は商品を選ぶ際の最大のえる」ように向けているでしょうか。

自動車サービスの市場においても、総整備

スーパーマーケットの乳製品のコーナーで、基準になります。品質を目に見える形にし最初にあげた看板もそうですが、まず外観が需要が横ばいになっている現状から、顧客

今週のお買い得として紙パックの牛乳が並んておくことが大切なのです。

きれいなことです。お店の大小や設備の新しの囲い込みと台当り整備売り上げの確保がでいました。お買い得のほうはあまりなじみ

価格は最も目に見えやすい情報です。品質

い古いに関わらず、清潔であること、整頓され当面の課題となっています。その前提となのないブランドです。さて、ちょっと高くてもも、例えば一回お買い上げになれば、まあおていることが「見える」お店の第一条件です。

る顧客満足度、さらに「満足から感動へ」と

いつもの牛乳を選ぶか、それともお買い得のいしいか、まずいかは分かるでしょいうご提案を、この特集でも継続してとり牛乳を選ぶか？

う。安くて、品質もそこそこ釣りあっ

上げてきました。

地 方 へ 出 か け た と き な ど も 、普 段 な じ み のている、あるいは高くても品質はやは

さて、本年、特集シリーズでご提案しているないブランドにお目にかかることがありりそれなりにいい、ということであれのは、企業の透明化、それによる「安・信・感」

ます。コマーシャルなどでもあまり知らればお客様は満足するわけです。さらの提供を通じて感動品に、「 安くて品質もいい」、ということ

質を実現しましょうとであればなおさらです。そこには何らいうことです。

かの企業努力があるはずです。

ここ数年、企業活動におそういう企業努力のストーリーがおけるさまざまな不祥事

客様の感動につながります。低価格とが 、企 業 の 実 態 に つ い

高品質の二律背反の常識をくつがえて消費者の不信、不安をして見せた、かのカジュアルウエアの引き起こしてきました。

メーカーなども、そうしたいくつものストー

しかも、時あたかも環境

リーの積み重ねで消費者の支持を得てきた問題への対応、サスティ

わけです。

ナビリティ（持続可能なそ し て 重 要 な こ と は 、そ う い う 企 業 努 力社会）など、企業としてやコンプライアンス情報などは企業の側も対応が不可欠な課題からオープンにして発信していかないこが山積しています。

と に は 、受 け 手 で あ る 消 費 者 に は 伝 わ っ

す で に 安 い 、品 質 が 良ていかないのです。

2

お 客 様 に 安 心 を 与 え る 、
お 店 に は 情 報 が い っ ぱ い ！
お店に一歩足を踏み入れてみましょう。フロ
ントにはサービスメニューが掲示されていますか？料金も分かりやすく表示されています
か？単なる工場とお店との違いは、サービスという「目に見えない無形財」を目に見える形で商品化することにあります。
3

特集

チェックしてみませんか、あなたのお店の「見える」度は？

また最近ではスタッフを「見える」ように紹介るかなどを説明する資料やパネルなどを用意け」という印象をもたれてしまいます。

も情報の窓口があるとないとでは大違いでしているお店も増えてきました。ボードにスしておくことも必要でしょう。

「このようにオイル交換が必要という結果がす。とくに表現に凝る必要はないでしょうが、タッフの顔写真とプロフィールを簡単に紹介

工場のさまざまな設備、機器をお客様に分かり出ているのですが、いつ頃交換されました

企業としてのポリシーが伝わる内容であれするコメントを記載してあったりします。

やすいように紹介してある工場もあります。車か」、「 ○ヵ月前に交換したばかりだけど」、

ばよいでしょう。企業のメッセージが的確に「足回りサービスの専門家です」などといった検機器や診断機など、主な設備やアピールした「走行距離がだいぶ出ていますね」、「 そうい

伝わるホームページは、とくに若い人たちにプロフェッショナルとしての技術力の紹介はい最新機器などをパネルで分かりやすく解説し

えば、高速が 1,000円になってから、このとことっては不可欠の情報源といっても過言では

もちろん、「赤ちゃんが生まれました。ほやほてあれば、お客様にとっても工場に対する信頼

ろ週末に何回か遠出をしたから」、「 なるほありません。

やのパパです」などといったプライベートな感や安心感につながるのではないでしょうか。

ど、それでですね」、と対話型で診断、提案を整備には 4つも提供できるサービスがある！

紹介も、親しみのもてる工夫といえるでしょもしスタッフの手が空いていれば、整備をお待

進めればお客様も納得、というわけです。診

さてこのように考えてみると、企業の透明性う。そのスタッフに会ったことのないお客様

ちのお客様に工場ツアーを提案してみるのは断機の判定結果から、お客様のカーライフスとはお客様との距離感を縮めること、とも言にも安心感を持たれること請け合いです。

いかがでしょう。主な整備機器や、最近導入しタイルも見えてくるのではありませんか？

えるのではないでしょうか。

ま さ に「 透 明 正 大 」、こ れぞ「 安 ・ 信 ・ 感 」シ ョ ッ プ ！

た設備など、
また廃棄物の処理方法などについ

WEB時代のメディアを活用しよう！

よくいわれるように、サービスには 4つの形がてご説明することも良いのではないでしょう

企業の情報発信のメディアとしてもはや必あります。

整備作業を「見える」ようにするのも「透明性」

か。もちろん、
工場内を安全にご案内できるよ須といえるのがホームページです。最近では①精神的サービス：あなたのカーライフをいの一環です。
「 立会い車検」は、お客様のお車うにしておくことが絶対条件です。さらに言初めてのお店に行くときには、必ずといってつも見守っていますよ、というサポーターとの状態をお客様自身で確認していただき、整

えばスタッフ自身も自分のお店、工場に誇りをいいほど、ほとんどのお客様がホームページ

してのサービス。

備の時期を判断していただくというプロセス

持っていなければこのような提案は出来ないをチェックするといわれます。

②態度的サービス：態度、すなわち接客にあたを踏む上で、まさしく「見える」サービスの決でしょう。従業員満足が顧客満足の前提にな

自動車サービス業ではまったくの新規のおる人の笑顔や表現、動作などを含めた気持ち定版です。整備工場を見ていただけるよう、る「インターナルマーケティング」、すなわち、客様といえば、転勤などで引越しされたときの良いマナー。

オープンな形態にしておくことが大切です。

従業員も企業から満足を提供される顧客に準などでしょう。また、宣伝メディアよりも口③業務的サービス：本来の、商品として提供す検査の流れや、どういう項目について点検すじる存在だという考えかたです。

コミ、というお店も多いでしょうが、それでるサービス。確かな整備を、迅速に、的確に提提 案 も「 対 話 」で 分 かり や す く 、オ ー プ ン に供すること。

オイルチェッカーでエンジンオイルを点

な っ て い る か ら 、特 別 に サ ー ビ ス し検したメカニック、「診断機の表示が赤な

ちゃいましょう、といういわゆる「サーので、交換しないとダメです」と、何となビス」。

く上から目線になってしまいました。プ

このようにサービス工場には本来のビロがそう言っているのだから、とは思っジネスとしてのサービスだけでなく、ても何となく釈然としないのではないでこれだけ提供できるサービスがあるとしょうか。
「 おかしいな、○ヶ月前に交換いうことでしょう。これらのサービスしたばかりなんだけど」、とお客様。オイが相互に連携してお客様との距離を密ル診断機を葵の御紋の「印ろう」のように接にできるよう、まだまだ工夫できる

振りかざしたのでは、お客様も納得され余地はあるのではないでしょうか。

④ 犠 牲 的 サ ー ビ ス：い つ も お 世 話 にないでしょう。せっかくの提案も「押し付45モデルショップ訪問 西武バス株式会社

所沢営業所 整備工場

■埼玉県所沢市

最新設備の導入で、バス整備の効率化と環境対応を実現

各 種 の 最 新 設 備 で 省 力 化 、環 境 改 善

東京都と埼玉県を中心に路線バス、高速バスなどのバス事業を

査ライン、洗車場に各1ストールがあてられています。

営業所と大型車整備工場とを併設、新工場の主な設備は
バス専用の整備ストールにツインエースが 5基、小型車
整備にタンデムリフトが 2基となっており、そのほか検また周辺設備として吊下げリールによる集中給油、ハイブ営む西武バス（株）では、このたび所沢営業所と整備工場を移転

新整備工場は駐車スペースも広大、入出庫にも余裕の広さ

リーダー、エア、バキューム装置などをストールごとに導新築し、各種最新設備を導入した大型車整備工場として全容を入。これらの設備をバス整備に最適のレイアウトとしてい一新。車検、
点検整備の作業全般にわたって大幅な効率化と環境改善を実現されています。

所沢市の郊外に開設された新工場は、広大な敷地に所沢ることで、最も効果的に作業の効率化が図られています。
管理部長

山内 智矢氏

管理部

整備課長

小湊 裕一氏また洗車ストールには自動下部洗浄機を導入、とくに「従来、高速バスに付着する凍結防止剤によるリフトの腐食、故障が多かった」（関口工場長）ことから、これ

自動下部洗浄装置で洗車作業を省力化も効果的な活用が期待されています。
バス整備に5ストール、
小型車に1ストール（2台）のキャパシティ

洗車場（左）完成検査場（右）「 グ リ ー ン 経 営 」認 証 を 会 社 で 取 得
また新工場は環境面における同社の取組みに対応す

所沢営業所整備工場 工場長

関口 典彦氏るものとなっています。同社では、業界に先駆けて「グリーン経営」認証を全営業所で取得、現在 2回目の更新に向けて全社一丸の取組みを推進されています。

所沢営業所（左）と整備工場（中央奥）の外観

そのため同工場においても、点検・整備や廃棄物の適正処理など、全般にわたって認証基準に則った運用が行われています。整備項目においては、車検整備、法定点検は
もちろん、オイル交換をはじめ独自の基準に基づく自主点検など、環境面の対応もふまえた点検整備や、さらに客室内の安全、衛生管理までが含まれるとのことです。
実際面の効果としては「以前に比べてメカニックの作
業時の移動が目に見えて少なくなっている」とのこ

指定整備工場として、グループ各社の車検に対応と。安全、快適という公共輸送のニーズに加え、さらにキャタピラツインエース5基が大型車整備の効率化を実現グ ル ー プ の 各 種 バ ス 整 備 に 対 応 バスの整備に周辺機器を
西武バス（株）は東京都の西北部から埼玉県の南西部

最適レイアウト

ち、整備工場としては認証工場が 7工場、指定工場 1工

作業の効率化と環境改善を実現場、特定指定工場1工場を有しています。このたび完成

70,000⑨した新工場は従来新所沢にあった指定整備工場の周辺の市街地化などにともない、設備の一新を図るため
移転新築されたものです。

①

バス、高速バス、観光バスを合わせて約1,200台、そのう
ち新工場の入庫対象車両としては所沢営業所と周辺
営業所の路線バスおよび観光バス、高速バスで、その大型観光バスにも余裕のスペース

油脂庫

⑤

工具室

③

③

EV

⑥ 電装品＆充電室
③

③

③

④

部品庫

④

検査ラインにはネットワーク
システムを導入、検査業務をIT化

同社およびグループ会社で保有する車両台数は路線6で、新工場でのサービス体制の確立により、グループ全体へのサポート効果も期待されています。

にかけて、12拠点の営業所と約 400系統の路線網を持

ほか一部ハイヤー、タクシーも含まれます。

環境対応とバスの整備も大きく変わりつつあるなか

エアー、オイル、
ブレーキフルードその他、リールで各ストールに供給

⑦

事務室

⑧

②

①洗車場
②完成検査場③キャタピラツインⅡ④タンデムリフト⑤集中配管式ハイブリーダー

資材倉庫⑥オートパーツワッシャー⑦ボクサーキング（タイヤチェンジャー）⑧ゲオダイナ・ホイールバランサー⑨ネットワークシステム（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

7

モデルショップ訪問

学校法人小倉学園

専門学校

東京自動車大学校■東京都葛飾区

設備、指導、最高の教育環境で全国トップの実績を誇る

全 国 に 先 駆 け 、初 の 水 性 塗 装 を 導 入

4号館は1、2階に実習場、教室が設けられ、各工程に最新鋭の設備が導入されています。鈑金、下地工程ではフロ
ア式 2基、
ベンチ式車体修正装置が 1基、各種溶接機など、
また塗装工程では全国に先駆けて採用された水性塗料による調色システム、
塗装ブースなどのほか、
静電

学校法人小倉学園を母体とする自動車整備の専門学校、東京自動車大気を防止するエアーシャワールームなどの最新設備も学校ではこのたび車体整備の学科として「ボディクラフト科」を新設。

完備されています。もちろん床下吸塵装置その他の環2級、1級整備士はもとより車体整備士まで、
自動車整備に関わるすべて

境対策も万全です。

の技術を学べる、
総合的な設備と教育体系を実現されました。

導入にあたっては「すべての設備に、
一番いいものを」が校長 工学博士小谷 將彦氏

同校のポリシーとのこと。将来的に実施が予想される三次元ボディ計測システム「ナジャ」も導入「上質な教育の提供」により合格率200％！

「入学した時点では学生の資質はさまざま、一人も挫折

大型車 1級整備士、二輪車 1級整備士の実習に対応するさせることなく育てるのが本校の使命」と小谷校長先設備もすでに完備されています。

生。同校では毎年 2級コースの卒業生と1級コースの2年修了者の全員が2級ガソリン・ジーゼル両方を受験し、全環境時代への対応として
水性塗料を採用、調色用キャビンも完備

員が両方の試験に合格、
すなわち 200％の合格率を達成されています。また同様に大手カーディーラーをはじめ
として100％の就職率をあげられています。
こうした高い実績は「最新の施設、教材、先生の熱心な指導、全てがあいまってこうした高い成果につながっている」とのこと。同校の誇る「より上質な教育内容の提供」

新設されたボディクラフト科、4号館の外観により、「ボディクラフト」の分野にも、学生たちの新たなチャレンジの舞台が広げられていくことでしょう。

東京自動車大学校の外観、姉妹校として群馬自動車大学校、
新宿鍼灸柔整専門学校、早稲田美容専門学校がある
吊下げ乾燥装置、床面吸塵装置を完備した2F実習場

粉塵の除去、
静電気を防止する
エアーシャワールーム

塗料庫 調色コーナー

車体修正、
下地工程、
塗装ブースまで
最高の設備を完備（1F実習場）

手洗いシンク車両
搬入口

下地工程には床面吸塵装置、ブースへの移動レールを設備

ベンチ式フレーム修正機
塗料・乾燥ブースEV

車体整備を超える「ボディクラフト」
目指す

工具倉庫

吊り下げ乾燥装置

フロア式フレーム修正機 実習室車両移動用レール

1階

葛飾区西亀有の同校キャンパスには 2年制の 2級整備士

コース、4年制の1級整備士コースの教育実習施設としての1～ 3号館と、
本年新設された「ボディクラフト科」の校

ボディクラフト科の学生は全員が2級整備士 又は、1級整備士

舎として
「4号館」
が新たに建設されています。

吊り下げ乾燥装置

ボディクラフト科の新設については「近年カーディーラー

教室

による車体整備の内製化など、
車体整備技術者の養成が求められていること」などが背景となっていることから、
2級

実習室
屋外

整備士又は、1級整備士の課程を修了した学生を対象に設けられたものです。
「ボディクラフト」の呼称も学内から募集したもので、これまでの鈑金塗装、
車体整備を超える、
魅
力ある分野として学生の意欲を喚起したいとのことです。
8

簡易塗装ブース

通路EV
部品塗装、部分塗装など活用範囲の広い簡易塗装ブース

車体修正システムは、床式にネキスト、ベンチ式にセレットを採用（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

2階

9

トリプルテスター（ブレーキ・スピード・サイドスリップ複合機）
許容軸重3.6ton

+

エンボス
加工

+

本体サイズ
業界最薄

下向き対応ヘッドライトテスター（手動式・スクリーン方式）
配光が見やすい大型スクリーンを前面に配置！

更に進化して新登場！

● 大型スクリーンが本体前面上部に配置されているので調整しながら配光を確認できます。
●スライド式上下機構で受光部の上下移動がラクです。
（ハンドル形状を一新、更に操作がしやすくなりました。）●バランスメーターの感度向上により、調整時のメーターの振れがな
めらかになりました。
（光度の低いランプの調整時に威力を発揮します。）●車高が低い車に対応。ランプ中心位置42cmより測定可能です。

●エンボス加工と本体の薄型設計に加え許容軸重をアッ
プいたしました。これにより、消防車、救急車、クレーン
車（ユニック等）、パッカー車の検査にも対応できます。
型 式
型式試験番号
許容軸荷重（輪荷重）駆動モーター
本体寸法

ABSTE－180
JASEA-A-13
JASEA-B・S-24
型
式
HT－517シリーズ

3,600kg（1,800kg）
AC200V 三相

1.5kW

長1,200×幅2,900×深さ240mm

オパシメータ（光透過式スモークメータ）
運転席から無線操作で排ガスをチェック！
MEXA－600SW●従来の光反射式黒煙測定器に比べて測定精度や再現性に優れ、低濃度スモークまでより正確に測定することができます。
●操作部に内蔵したプリンターから測定結果を日本語出力します。
●カウントダウンタイマー方式で操作性抜群。
（自動シーケンス方式採用）●不具合や故障箇所を表示する自己診断機能付です。
AVL4800－P●カウントダウン＆自動トリガー機能搭載（ガスを自動検知し、自動的に測定に入ります。）●優れたメンテナンス性（光学プロテクタ取外し可能）●直線性チェック機能による自動較正（PAT.）●プリンター標準装備●スタンドはオプション

光 度
走
行 0～120,000cd
すれ違い 0～120,000cd

照射方向
上15.0 左35.0
下35.0 右35.0

乾燥音が約19%低減！（当社従来機種比）●フルタイム4WD車のスピード測定時に、測定していない側の駆動輪を空転させるための装置（ローラー）です。
●測定車両のホイールベースに合わせる必要がありません。
●インターロック機能付で、車両が5km／h以上の場合は、ローラーロックの操作が出来なくなり、車両の飛び出しの心配がありません。
（ABSTE-180と連動時）

101m

業界 最静音タイプ！

許容軸荷重3.6ton（許容輪荷重1.8ton）に能力アップ！

●スタンドはオプション

測定距離

エミネントスカイX（静音タイプ門型洗車機）

多軸型・固定式 フリーローラー

ワイヤレスリモコン式

型式試験番号
JASEA－H－18

電気使用量約30%削減

水使用量約25％削減（当社従来機種比）（当社従来機種比）● 3.5kWの乾燥機とハニカム構造のノズルを使用することで、
5.5kWの乾燥機と同等の乾燥能力を発揮します。
●フレーム構造の変更で本体が軽量化されています。
●レール全長が7,950mm（業界最短）
で設置スペースが約25％縮小。
型 式
RO-95BWP-SL

電源・エアー
200V 三相 0.7MPa

エコノミータイプ

給水量80L/min 以上

本体寸法
W3,631×D2,328×H3,040mm

本体重量
約1,750kg

ナイスホット（高圧温水洗浄機）
高効率ボイラー搭載で燃費アップ・CO222%削減！
（当社従来機種比）●密閉型蓄圧式ステンレスボイラーの採用で、燃料使用量が削減し、CO2の排出も低減されました。
●燃料タンク外付け形で燃料の残量確認や補給がラクです。
（タンクを取外し、燃料補給することも可能）●高い給水圧対応の逆止固定減圧弁及び作業性向上のゴム製高圧ホース採用。
●サイズを大幅にコンパクト化いたしました。
型
吐

式
出

温

KHW ー1100B
度

吐出量／吐出圧力
モ

ー

2.2kW

タンク容量／燃料消費量

14L（白灯油）／

約5L ／h本

W700×D620×H1,055mm

寸ー

約1000L ／h（無負荷時）／約9MPa
三相

体

タ

常温～最高80℃

法

AC200V11拡大する中国の自動 車サービス市場へ
BANZAIブランドの 各種機器をアピール
海 外 情 報中国・北京 AUTOMAINTENANCE + REPAIR 2009に出展■北京

各種機器のデモに高い関心が寄せられた
万歳汽車設備商貿（上海）有限公司の増田総経理（右から2人目）、星副総経理（中央）、
各スタッフの協力のもとに展示が行われた

北京市郊外の展示会場、スケールの大きさはさすが中国■オートサービスショーの4倍のスケール！

■成長続く中国市場で、サービス機器にも高まるニーズ

この展示会は、北京市の郊外に昨年新たに建設された
中国国際展覧中心（CIEC）
新館を会場に開催された、
自世界経済が低迷する中で、最大の成長市場として期待

動車整備機器と車体整備機器を中心とする国際展示会

されている中国。根強いマイカーブームを背景に、
2009「AUTOMAINTENANCE + REPAIR 2009」で、バンザ

年には中国国内での販売台数は 1,000万台を超えるもイでは中国市場をターゲットとした各種整備機器の展のとみられ、世界最大の自動車市場になると予想され

示とデモンストレーションを行いました。

ています。その中で、自動車サービス市場も大きく拡大し、整備機器にも高いニーズが寄せられています。

4 日間、45,000 人の来場者で賑わった

バンザイでは、
さる 2月 25日から 28日まで中国・北京で

会場は HALL 1～ 4まで、わが国のオートサービス
ショーのおよそ 3～ 4倍もの広さ、出展者数も 603社とこ
れも4倍以上というスケールの大きさです。

開催された展示会に独自のブースを出展、多くの来場者に各種の整備機器をアピールしました。

オートサービスショーをはるかに凌ぐスケール■デモンストレーションに来場者も注目

欧米の有名ブランドをはじめ多数のブースが並ぶ
HALL 2の一角にバンザイはブースを構え、バンザイの現地法人である万歳汽車設備商貿（上海）有限公司との協力のもとに、
ガレージジャッキ、
コンプレッサー、リー
ル類、
エアーツール類、
車体修正装置、
ハンドツール類等を中心に展示を行いました。
4日間の来場者数は約 45,000人にのぼり、バンザイブースにも多数のお客様にご来場いただきました。デモン
ストレーションをまじえた展示に、興味を示されるお客様も多数にのぼり、今後ますます重要となる市場に関係者とメディアを集めて開催されたオープニングセレモニー
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豊田通商殿のブースと隣接したバンザイブース

入場の際は検査も厳重に行われる

大きな手ごたえが感じられました。
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No.

28

有限会社 タッカー
福井県大野市中野10-2-1

TEL.0779-65-8811

立会い車検と独自のメンテパックで顧客に密着した店舗スタイルを確立

立会い車検90％！スタッフが連携して顧客対応
立会い車検の割合はどのくらいですか？

正和氏：すでに 4年目になっていますので、今では個人客のに立会い車検としています。短時間で集中して作業するため、作業の効率面でも、またお客様のお支払いの面でも非常にいい形になっています。

待合コーナーやキッズコーナーなど店舗も立会い型ですね
正和氏：お客様がつねに居やすいように配慮しています。立
会い車検は 2～ 3人で作業にあたります。その間に業務担当
代表取締役

高岡 純一氏専務

高岡 正和氏者が書類を作成し、また部品代がかかるような場面では営業担当者がお客様に説明するようにします。とくに立会い車検の多い休日などはスタッフ全員が相互支援体制で顧客応国道185号線、美濃街道に面した店舗。工房のサインがずらり

福井県大野市の（有）タッカーは、現社長の高岡純一氏のご尊父からご子息の正和氏まで、三世代にわたる
カーサービスショップです。もともとタイヤなどの用品ショップからスタートしたとあってショップ感覚の店舗づくりと顧客対応はお手のもの。現在はらくらく車検工房として立会い車検を軸に顧客の拡大と固定化を推進されています。

対にあたっています。

スタッフの意識も高いということですね？
正和氏：立会い車検ではお客様がお待ちになっているという感覚があるので、作業の動きが違ってきます。またメカニックもお客様と必ず対話をし、お見送りをしますので立会い車検が増えるとともにスタッフの意識も高くなっていますね。

カーショップとサービスを融合した店舗に手作りの「かわら版」、表面には車以外のニュース、裏面には車関連の情報を掲載

90％が立会い車検です。特別の場合以外は当たり前のようさまざまな形でメッセージを発信
チラシなどは出されているのですか？

正和氏：「かわら版」という手作りのミニコミ紙を毎月発行しています。スタッフが協力して作っていますが、お客様にはたいへん好評です。また現在では新規のお客様にはホームページが不可欠ですので、これも新しくリニューアルしました。立会い車検などの動画も近々アップしようと、鋭意制作中です。
「当たり前」の満
足でなく「感動」にまでお客様の気持ちを高め、
リピーターになっていただけるよう、
つねに一歩でも先に進めて行きたいですね。

感動夢工場のコンセプトそのものですね
正和氏：「良い商品を安く」は当たり前であって、感動にはつながりません。感動はお客様に喜んでいただけて、かつ他店にはない誠意のこもった「サプライズ」があって初めて生まれるものだと思います。それが常に提供できたとき、初めて「顧客」になり得るのだと思います。お客様は新しい物好きでお祖父様の代からとのことですが、この店舗の形になったのは？

すが、飽きてしまうのも早いですね。最高の設備を生かし、感正和氏：現在の場所は中古車展示場だったのですが、4年前で相互支援の習慣付けを徹底しています。

にカーショップをここに移転し、サービス工場を併設して現以前の工場ではシャシーダイナモメータ、現在ではビーダイナなど、高度な設備は社長の発想によるものですか？

動のサービスを継続して提供できるよう、日々スタッフ同士

在の形になりました。もともとは祖父がタイヤ整備店としてスタートし、父の代にタイヤ、アルミホイールの販売と喫茶

高岡社長：もともとパーツの取付けなどのお客様が多かったので

メニューパネルにもきめ細かい気配りが…

店を併設した店舗を始めたのがルーツです。現在は(有)タッ

すが、今の車はお客様に「変わった」と実感していただける整備の
分野が
「足回り」
くらいしかないですね。そのため技術力をアピー

カーと鈑金塗装のカーボ大野店、大型車整備の高岡車輌（資）の3拠点がグループです。

用品コーナーも充実していますね

ルできる設備としてビーダイナを導入しました。これも採算面よ検査ラインにはネットワーク
を導入

りも、
むしろ
「広告塔」
として機能している部分が大きいですね。

今では正和さんも経営の一端を担われていますね

正和氏：今は縮小していますが、以前は改造パーツなどをメインにタイヤ、アルミホイール、バッテリーなどを取扱っていました。現在は新車・中古車販売から整備、用品まで、ガソ
リン以外はすべてグループ 3店舗でトータルサービスの体パネル類もきれいに整頓されている

ビーダイナはディーラ ーからの 入 庫も 多
いとのこと

高岡社長：以前は経営のこととなると私の考えと色々対立する場面もあったのですが、私の体調面もあって 2年ほどすべて任せて口を出さないようにしました。現在では一生懸命自制です。

分のやり方を社員に浸透させて、良くやっています。おかげ

いわばスタートから集客・来店型のスタイルですね？

で自分も子離れできて、いい形になっています。

正和氏：大野市は独立した商圏ですから、地域の顧客を確実

本日はたいへんありがとうございました。

「お待ちの間に…」と、正和氏
お勧めの新刊書がずらりに守っていくことが大切です。そのため「立会い車検」による顧客拡大と、独自の「サポート 24」を軸に固定化に力を入れています。
「サポート 24」は整備につながるきっかけ作りのシステムで、車検時から 6ヵ月、12ヶ月、日常点検を含めた 2
年間のメンテナンスパックです。日常点検は無料という意識で受けていただけるため、今では毎月のように来店されるお客様が増えています。

店 内に 一 歩 足を 踏み 入れたくなる、
ショップ感覚の店舗

カ ー シ ョ ッ プ 店の 強みを 生かした用品コーナー見える 点 検 整 備が 立 会い
車検の基本

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お客様を退屈させない、待合コー
ナーにもさまざまな「仕掛け」がされている
もちろんキッズコーナーも完備（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

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R O T A R Y
ロ ー タリー

第32回定時総会・第95回研究会を開催
MSC経営戦略会議ではさる 6月 19日、東京港区の東京グランドホテルにおいて
第 32回定時総会ならびに第 95回研究会を開催しました。
総会においては平成 20年度事業報告及び決算報告、役員改選、平成 21年度事業
計画及び会計予算案などの各議案がそれぞれ審議、決議されました。
今回の研究会においては（株）フロント
オフィス代表取締役、野崎英直氏を講師 挨拶に立つ議長、若杉利男氏に招き、「本物のお客様作り『自整業のクルマ販売の実践』」～固定化と付加価値
はクルマ販売から～と題して講演が行われました。野崎講師は、安定経営のための付加価値を計画的、継続的に実現するためには自動車販売が最も有効とし、そのため①顧客情報こそクルマを売るための条件、②提案型販売の実践、③展 「本物のお客様作り」を熱く語る（株）フロントオフィス
示会の実践、の 3つのステップについて 代表取締役、野崎英直氏
実践的な取組みの必要性を述べられました。
自整業のみならず経済環境の厳しい中、全国各地から参集した各会員は MSCという共通の取り組みの中で、個々の企業における成果や情報の交換を積極的に行われていました。

・・・MSC経営戦略会議・・・

新役員のご紹介
バンザイでは6月25日に開催された株主総会後の取締役会において、各取締役の委嘱業務を決定し、就今後とも皆様のご支援ご指導を賜りますようお願い申し上げます。

専務取締役（営業本部長）
取締役（海外販売部長）
取締役（関東支店長）
取締役（経営企画管理室長）
取締役（東京支店長）
常勤監査役
監査役
監査役

安･信･感ショップへ、
整備機器とビジネスの最新情報を先取り！

関
中
山
藤
高
高
浅
吉
原
及

谷
村
口
下
山
野
沼
田
田
川

徹
正 人
猛
努
正 敏
茂
芳 政
勝 男
進 安
恒 夫

新ビジネス
収益アップ
セミナー
内 覧 会 会 場 名
宇
広
埼
新
名
長
岡
大

都 宮 会
島
会
玉
会
潟
会
古 屋 会
野
会
山
会
阪
会

ハイブリッド車をはじめ、さらに進化する自動車の新技術、環境への配慮やコンプライアンス対応、そして多様化するユーザーニーズへの対応など、
自動車サービスビジネスが直面するさまざまな課題に、BANZAIからホットなソリューションをご提案！
全国各地の会場から、皆様へ価値ある最新情報を発信します。
主なセミナー内容

・・・セレットクラブ・・・

取締役副社長（管理本部長）

安心・信頼・感動を創造する、新時代の自動車サービスに向けてひと足早く、最新情報をお届けします。

全国から意欲的な会員が参集

セレット車体修正機を使用する
先進的な車体整備業の経営者たちの集まりである「セレットクラブ」では、このたび浜松市において第１回研究会・情報交換会を開
催、
車体整備ビジネスの現状や課題について研究および情報交換を行いました。
今回は浜松市内の会員、(有 )ツネ (有)ツネハマ鈑金の店舗、工場の外観
セレットクラブ会長、金城有助氏
ハマ鈑金を見学した後、会場を新時代を生き抜く
対応策について語る、
アクトシティ浜松に移し、（ 株）
講師の杉浦清氏
損保ジャパン代理店サポートの顧問、杉浦清氏による「地域オンリサイクルパーツの有効活用について
リーワン店を目指して」と題す(有)ツネハマ鈑金代表取締役、る講演が行われました。
鈴木庸夫氏より事例発表
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任いたしました。

開会の辞を述べる副議長、
平田行雄氏

各種の支援策をご提案する、賛助会員、あいおい損害保険（株）自動車営業開発室次長、渡辺祐氏

第１回研究会・情報交換会を開催

代表取締役社長

場
場
場
場
場
場
場
場

開催期日

7 月 7 日～ 8 日
7 月 10 日～ 11 日
7 月 17 日～ 18 日
7 月 24 日～ 25 日
7 月 28 日～ 29 日
8 月 4 日～ 5 日
8 月 21 日
8 月 27 日～ 28 日

・収益アップ・これからの考え方・クレーム対応とリピート率向上の極意
・最新・CVT装置の現状
内 覧 会 会 場 名
高
仙
千
青
帯
札
福

松
台
葉
森
広
幌
岡

会
会
会
会
会
会
会

場
場
場
場
場
場
場

開催期日

9月5日
9 月 10 日～ 11 日
9 月 16 日～ 17 日
9 月 19 日～ 20 日
10 月 7 日～ 8 日
10 月 9 日～ 10 日
11 月 6 日～ 7 日※会場等詳細につきましてはお近くのバンザイまでお問い合わせ下さい。

編集後記

＜米川＞
今回お邪魔したのは「学校法人小倉学園専門学校 東京自動車大学校」様、取材に応じて頂いたのは小谷校長先生、三田寺次長
先生でした。学校に入ってまず感心したのは、生徒の皆さんがきちんと挨拶をされる事。校長先生によると、整備士の前にまず人間としての人格形成が大切との事で、「人間力」を掲げて指導にあたられているとの事です。その結果が、高い就職率や 2級自動BANZAI NEWS
（通巻271号）
2009年7月1日発行

車整備試験100％合格という驚異的な合格率に表れているのでしょう。教材である設備機器も積極的に最新の機器を採用されており、「水性塗料」や、最新の車輌、最新の教材を取り入れることにより、時代のニーズに合った整備士の育成に努められているなど、教育に対する前向きな姿勢を感じました。ご多忙の中お時間を頂戴し、ありがとう御座いました。

監修・発行/株式会社バンザイ BANZAI NEWS編集室 東京都港区芝2-31-19 電話03-3769-6880
http://www.banzai.co.jp
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

編集・印刷/株式会社萬歳パブリシティ