「組合員の大切な声」報告集「 苦 情 のご相 談 」窓 口に寄 せられた声 のご報 告CO･OP共済「組合員の大切な声」報告集の発行にあたって

今回、日本生協連は CO ･ OP 手作り餃子による重大中毒事故を発生させました。この事故により、生命にかかわる健康被害を発生させるという重大な問題を引き起こし、多くの消費者・組合員に食品の安全・安心への不安を広げる事態となり、ご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申しあげます。また、緊急対応の遅れ、情報発信の不十分さなど、日本生協連の危機管理対応の遅れについても痛感いたしました。そして、現在コープ商品の品質保証体系の再構築に向けた対策として、「品質管理強化」「クライシス対応」「お問合せ・苦情対応」についての具体的な検討を進めているところでございます。

日本生協連のもうひとつの事業の柱である
CO･OP共済でも、2006 年 3 月から「CO･OP共済苦情のご相談」窓口を共済事業センターに設置
して、フリーダイヤルを公開し、それまで会員生協や共済事業センターの各部門に分散していた苦情やご意見などの組合員の声を一元管理して、情報の集約をおこないました。
そのねらいは、①組合員から寄せられる苦情やご意見は、単なる苦情処理ではなく、商品や業務の改善につながる大切な財産としていくこと、②
危機管理対応として、重大事故の予測やアラームの発信源となること、③そして、組合員・契約者の声にもとづく事業経営を組織全体としてより一層おしすすめていくこと、などでした。

01

目

取組みをはじめて約 2 年半が経過して、まだ試Ⅰ

次「組合員の声」を受けて業務・商品改善に活かすための取組み

行錯誤の段階ですが、ようやく組織の仕組みとして定着してまいりました。「CO･OP共済苦情のご相談」窓口に寄せられた組合員の声が、毎日管理担当執行役員へ、私を始め各本部長へは週次で「組1．「CO・OP共済苦情のご相談」窓口について
2．「CO・OP共済の苦情対応方針」について
3．
「組合員の声」を活かすための取組み①●「組合員の声」の情報共有について合員の大切な声 報告」として直接届くことで、組4.「組合員の声」を活かすための取組み②

合員や消費者の意識や変化がよく見えてきました。
生協組織として組合員の声をきちんと聞いているつもりでも、現場の隅々まで対応しきれていない●「組合員の声・推進会議」について
5.「組合員の声」を活かすための取組み③●「共済金支払業務評価委員会」についてこともありました。そのことを一つひとつ改善の取組みへとつなげていくこと、それが組合員から付託された生活協同組合事業の使命だと受けとめております。

Ⅱ 「組合員の声」の受付概要
1．声の分類定義
2．2007 年度の声の受付概況

生協は食の分野において「安全・安心」を大切にして組合員へ貢献してきました。共済の分野でもよりよい商品を提供すること、正直な事業により組合員のくらしの保障に役立ち続けること、そ3．声の受付部門
4．声の内訳（商品別）
5．声の内容分類別の受付状況
6．CO･OP共済以外のご意見して、組合員に一番に選ばれ、長くおつきあいしていただけることをめざして共済事業に取り組ん

Ⅲ 「組合員の声」に基づく改善のご紹介でまいります。

1．商品関連の改善について

2008年8月

日本生活協同組合連合会
常務理事

伊藤

2．共済金支払関連の改善について
3．契約事務関連／案内物関連の改善について

良彦

02

Ⅰ

「組合員の声」を受けて業務・商品改善に活かすための取組み「CO･OP共済苦情のご相談」窓口に寄せられる声は、「ありがとうの声」とともに組合員の皆さまからの貴重な声であり、私たちCO･OP共済の「鏡に写った姿」、更に発展していくためのヒントが含まれる「宝物」だと考えています。
改めて現状を知り、改善点を明確に認識して改善行動に繋げること、また即座に改善できない仕組み等については、注意喚起情報として発信することで、新たなご不満（潜在的なご不満）の発生を予防することもできます。
私たちは、組合員の声を大切に受けとめ、更なる改善行動に努めます。

1 「CO･OP共済苦情のご相談」窓口について
CO･OP共済では、全国各地の生協店舗や共同購入などの拠点のほかに、コープ共済センター（コールセンター）や「CO･OP共済苦情のご相談」窓口フリーダイヤルを設置して、組合員の皆さまからの「お問合せ」や「苦情」・「意見要望」などの大切な声を受付しています。
日本共済協会の自主基準に基づいて2006年3月に開設した「CO･OP共済苦情のご相談」窓口
では、「CO･OP共済苦情のご相談」窓口フリーダイヤルで受付した申出に対して個別の対応を図るとともに、コープ共済センターや共済金支払部門等で受付した「苦情」や「意見要望」の声の一元管理を行い、集積した情報から、商品・事業運営へ役立てていく取組みを進めています。
なお、「CO･OP共済苦情のご相談」窓口部門は、組合員の皆さまからの声を事業改善に積極的に反映していくため、2007年より役員直轄部門に変更し、位置付けを強化しました。

「CO･OP共済苦情のご相談」窓口
CO ･OP 共済のご加入やお支払に関する苦情について、直接受付ける専用窓口を日本生協連に開設しています。

CO･OP共済 苦情のご相談窓口Áフリーダイヤル

受付時間

9：00〜17：00（月〜金曜日）
9：00〜16：00（土曜日）

なお、個人賠償責任保険の保険会社および（社）日本損害保険協会の苦情・ご相談のお問合せ先は、ご契約のしおりをご参照ください。

「CO･OP共済苦情のご相談」窓口は、重要事項の説明のひとつとして、加入申込書、共済証書、CO･OP共済ホームページ等にご案内しています。

03

2 「CO･OP共済の苦情対応方針」について

基本理念
Ⅰ﹁組合員の声﹂
を受
けて業
務・商品
改
善に活かす
ための取
組
み組合員に一番に選ばれ、そして、長くおつきあいしていただける CO ･OP 共済をめざして、誠実かつ迅速な対応を心がけます。また、おひとりの苦情は 1,000 人の声と受けとめ、CO ･OP 共済の改善につなげます。

基本方針① CO･OP 共済を扱うすべての生協組織（日本生協連と会員生協、委託先・取引先）の最優先課題と認識し、誠実かつ迅速に、最後まで責任ある対応を行います。
②組織内の論理や前例にもとづいた論理に縛られることなく、法令（消費者基本法、消費者契約法等）の趣旨に照らして、消費者の権利・事業者の社会的責任・社会の常識を考えて対応します。
③申し出者や申し出の内容によらず、分け隔てのない公平な対応をおこないます。また、不当な要求には毅然と対応します。
④苦情の情報は一元管理して分析・評価し、定期的に経営層へ報告して、CO ･OP 共済の商品や対応方法の改善につなげます。また、重大化予測、アラームの発信源となって、新たな事故の拡大を防ぎます。
⑤申し出者の個人情報は厳重に管理します。

『組合員の大切な声』報告集04

3 「組合員の声」を活かすための取組み①「組合員の声」の情報共有について
組合員の皆さまの大切な声をCO･OP共済の商品や業務の改善に活かすべく、様々なタイミングで、組織内で声の共有を図る場を設けています。
具体的には、以下のサイクルで共有を図っています。
緊急対応を要する重大事故については、共済管理担当執行役員およ緊

急び関係本部長へ1時間以内に報告するルールとなっており、以降、随時の内部共有、改善行動に繋げています。

「苦情のご相談」窓口部門で声の確認（組合員の声読込み会議）を行い、

日 次日次報告書を作成して共済管理担当執行役員まで報告しています。
また、「組合員の声ホットライン」としてトピック事案の情報発信（執行役員、事前登録部署ライン）をおこなっています。

前週の「組合員の声」報告書を作成して、共済事業担当常務理事以下、

週次共済運営会議（意思決定確認会議）メンバーへ報告しています。
また、全国の生協との共有のため、共済情報ネットワーク上の掲示板機
能を用いて情報発信しています。

生協の内部冊子（CO･OP共済ニュース）で掲載し、全国のCO･OP共済取扱い生協と「組合員の声」の共有を図っています。

月 次

また、共済事業センターでは、「組合員の声・推進会議」や「共済推進本部コンプライアンス委員会」などの場で声の共有を図り、仕組みの改善検討をおこなっています。

四半期

CO･OP共済事業における機関会議の場で、「苦情のご相談窓口」の取組み報告をおこない、全国の生協との情報共有を深めています。

共済事務、共済推進に関わる各種会議の場で、「苦情のご相談窓口」の半期取組み報告をおこない、声の共有および改善事例等の報告をおこなっています。

共済事業機関会議で報告をおこなうとともに、「組合員の大切な声」報年

次

告集を作成し、組合員の皆さま（全契約者への配布はおこないません）、お取引先、全国の生協等へ情報発信します。

05

4 「組合員の声」を活かすための取組み②「組合員の声・推進会議」について
CO･OP共済では、組合員からの貴重な声を受け、商品や事業運営に活かすための取組みをおこⅠ﹁組合員の声﹂を受
けて業
務・
商品
改
善に活かす
ための取
組
みなっています。
その一つとして、組合員の皆さまから受付した声【苦情・意見要望】の情報の共有化と個別問題対応及び商品・サービスと運営の改善のための検討と進捗管理を目的として、各部門の責任者が集まり、「組合員の声・推進会議」（08年5月まで「苦情対応進捗確認会議」）を毎月定期開催しています。
「組合員の声・推進会議」では、複数回同主旨の申出をいただいている事案や規約等に関わる重大な事案を「要改善課題」と位置付けし、その解決にむけた進捗確認と協議等を主題としています。
特に部署横断的な課題について、責任者レベルで対応主管部署の決定、調整、進捗確認を全体的に行うことで迅速な課題解決に繋げています。

■ 組合員の声を活かす取組み フロー図

苦情・ご意見「CO・OP共済苦情のご相談」窓口
コ ー プ 共 済 センター
共 済 金 支 払 部 門 など対応のご報告共有報告

担 当 部 門

改組
合員の声
・推進会
議

善『組合員の大切な声』報告集

06組合員の声・推進会議の取組みなどから、2007年度は商品や仕組み、案内物など複数の課題について改善しました。
CO･OP共済ホームページや加入者ニュース等において、改善事例の一部を契約者の皆さまへご報告しています。

■ CO･OP共済ホームページ

07■ 組合員の声・推進会議 風景

5 「組合員の声」を活かすための取組み③「共済金支払業務評価委員会」について
CO･OP共済における共済金支払業務が共済事業規約等を遵守し、組合員のくらしに貢献する立Ⅰ﹁組合員の声﹂を受けて業務・商品
改
善に活かす
た
めの取
組
み場で遂行されているかを外部から適宜点検し、業務・サービス改善に繋げることを目的として、2006年より「共済金支払業務評価委員会」を設置しました。
この委員会では、日本生協連以外の外部有識者（弁護士、組合員LPA）を委員としてお迎えし、共済金支払に関連した組合員の声について、発生原因の分析を行い、業務改善事項などを提言としてまとめ、共済事業担当常務理事に提出しています。
2007年度は7回開催し、業務改善項目として、共済加入時に関わる事項、コープ共済センターでの受電業務、共済金支払業務など幅広い提言をいただきました。
それぞれの提言は該当部署において、改善対応の実施期限等を明確にして、取組みを進めています。

■ 委員会の概要

諮

問者

伊藤 良彦

（日本生協連共済事業担当常務理事）

大石 雅寛氏（日本生協連顧問弁護士）【委員長】

藤井 智子氏（LPA・生活クラブ事業連合

金田 和子氏（LPA・東都生協組合員）

組 織 外 委 員組合員）

宮澤 美世子氏 （全国消費生活相談員協会 理事）

組 織 内 委 員林

開 催 頻 度

年間 5 〜７回程度の開催

役

事割

務局

満（日本生協連共済事務本部長）

共済金の審査（基準）及び対応手順・運営の妥当性、客観性・透明性を点検し、さらなる強化を図るために、改善・是正について助言を行う

共済金 1 部、2 部（2008 年 6 月現在）

『組合員の大切な声』報告集08

Ⅱ「組合員の声」の受付概要

2007年度に受付した「苦情」「意見要望」の声の件数は、前年度比252％の2,812件でした。
主な伸長要因は、「CO･OP共済苦情のご相談」窓口フリーダイヤルが2年目をむかえ、組合員の皆さまに浸透してきたこと、またCO･OP共済加入者数の増加、日本生協連内部の一元管理の幅が広がったことなどです。

1

声の分類定義組合員の皆さまから受付した声は、以下の分類に沿って区分した上で集積していますが、一人ひとりの声はその分類にとらわれず貴重なご意見として受付しています。
● 苦情の定義

CO･OP共済および事業活動について、不満を表明し回答を必要とするご意見● 意見要望の定義

CO･OP共済および事業活動について、不満を表明し回答を必要としないご意見● 問合せの定義

CO･OP共済および事業活動について、不明な点等を表明し回答を必要とするご意見2

2007年度の声の受付概況

2007年度（07年3月21日〜08年3月20日）を期間として、組合員の皆さまから42,316件もの多くの大切な声を受付しました。
2006年8月より、共済加入申込書や共済証書の裏面へ「CO･OP共済苦情のご相談」窓口フリーダイヤルの掲載を開始したことなどから、2006年度と比較して、278％の伸長となりました。
また、「苦情」「意見要望」の貴重な声を2,812件受付しました。

09

■ 月度別声の受付件数表
4月度

5月度

6月度

7月度

8月度

9月度

10月度

11月度

12月度

1月度

2月度

3月度

合計

2007年（※）

3,079

2,382

2,822

3,705

4,376

3,313

3,673

4,292

3,661

2,828

4,545

3,640

42,316

2006年（※）

32

35

44

45

622

1,947

1,808

1,771

1,739

1,715

3,035

2,435

15,2289,622% 6,806% 6,414% 8,233%

704%

170%

203%

242%

211%

165%

150%

149%

278%

312260

183

209

210

193

163

302

236

2,812項目

伸長率

310
227
207
2007年
意苦
見情
71118
要 ・ 2006年
望
伸長率 4,429% 2,064% 1,150%

4161

208

177

145

105

76

141

126

1,116

761%

426%

88%

118%

145%

184%

214%

214%

187%

252%

93

72

57

125

92

75

74

66

83

68

145

118

1,068

4

9

12

31

40

54

56

57

27

26

52

35

403

伸長率 2,325%

800%

475%

403%

230%

139%

132%

116%

307%

262%

279%

337%

265%

う 2007年
217
155
150
187
ち
意
3
2
610
見 2006年
要望
伸長率 7,233% 7,750% 2,500% 1,870%

168

108

135

144

110

95

157

118

1,744

21

154

121

88

78

50

89

91

713

800%

70%112%

164%

141%

190%

176%

130%

245%

2007年
うち苦 2006年
情Ⅱ﹁組合員の声﹂の受付
概要※「CO･OP共済苦情のご相談」窓口フリーダイヤルへ寄せられた声（問合せ含む）、コープ共済センター、共済金支払い部門等へ寄せられた苦情・意見要望

3

声の受付部門

この報告集に記載されている組合員の皆さまからの声は、以下の部門で受付しました。
●「CO･OP共済苦情のご相談」窓口フリーダイヤル

CO･OP共済に関する「苦情」や「ご意見」を受付する窓口です。
● 共済事業センター（共済金1部・2部、契約事務部、業務運営部）

共済金の支払事務や契約管理事務、契約満期時のアウトバウンドコールなどをおこなっており、共済金支払に関する問合せ窓口を設置しています。
● コープ共済センター（コールセンター）

氏名や住所などの変更、共済金のご請求などを受付する窓口です。
● 会員生協CO･OP共済の取扱い生協は全国で約150生協あり、組合員との直接の窓口でもあります。
（現在、会員生協で受付した声の一元管理は進んでいないため、P11の受付件数は少なくなっています）『組合員の大切な声』報告集

10

■ 苦情・意見要望の声の部門別受付件数
受付部門

受付件数

「CO･OP共済苦情のご相談」窓口フリーダイヤル

1,434

51%

共済事業センター（共済金1部・2部）

655

23%

コープ共済センター（コールセンター）

594

21%

共済事業センター（業務運営部）

381%

共済事業センター（契約事務部）

341%

会員生協

311%

その他・不明

361%

2,812

100%

合計割

合

共済事業センター（業務運営部）
共済事業センター（契約事務部）
会員生協
その他・不明コープ共済センター（コールセンター）

部門別
受付件数
割合

共済事業センター（共済金 1 部・2 部）

4「CO・OP共済苦情のご相談」
窓口フリーダイヤル

声の内訳（商品別）

CO･OP共済商品別の声の受付は、《たすけあい》に関その他・不明する申出が1,480件、《あいぷらす》が347件となっています。
商品別受付件数割合《たすけあい》の契約保有件数が約555万件、《あいぷらす》が73万件（2008年3月）であるため、契約保有を考慮した場合、《あいぷらす》に関するお申出の割合が高くなっています。

《火災共済》《あいあい》《新あいあい》《たすけあい》《あいぷらす》■ 苦情・意見要望の声の商品別受付件数
商品名割

合《たすけあい》1,48053%《あいぷらす》34712%《あいあい》／《新あいあい》

271%《火災共済》

652%

その他・不明89332%

2,812

100%

合

11

受付件数

計

5

声の内容分類別の受付状況
その他

新規加入 / 商品

組合員の皆さまから受付した声を「新規加入／商品」「新規加入事務」「保全（アフターサービス）関連」「共済金・保険金支払関連」「そ新規加入事務
共済金・保険金支払関連構成比率
割合の他」の5項目に類型化し、それぞれを更に詳細に分類して管理しています。

保全（アフターサービス）関連■ 大分類別四半期別声の受付件数
4 −6 月度

7 −9 月度

10 −12 月度

1 −3 月度

2007 年度
合計

構成比率

新規加入／商品86

159107118

47016.7％

新規加入事務30272824

1093.9％保全（アフターサービス）関連

435

337

279

222

1,273

45.3％

共済金・保険金支払関連

130

144

171

235

680

24.2％

その他

5991

3793

280

10.0％

合740

758

622

692

2,812

100％

6

計

Ⅱ
﹁組合員の声﹂の受付
概要

CO･OP共済以外のご意見

CO･OP共済の窓口においても、店舗の取扱い商品や役職員の態度への不満申出など、CO･OP共済以外の「苦情」「意見要望」の声が寄せられています。
特に、CO･OP手作り餃子重大中毒事故や牛肉コロッケの原料偽装等の問題は、かつてなく生協運動・事業の信頼を大きく損ねる重大な問題であり、CO･OP共済の問合せ窓口にも、多くのお叱りの声をいただきました。
なお、いただいた声はCO･OP共済へのご意見と同様に貴重な申出と受止め、それぞれ関連各所へ連携しています。

『組合員の大切な声』報告集

12

Ⅲ「組合員の声」に基づく改善のご紹介

組合員の皆さまからいただいた「苦情」「意見要望」などの声は、声の管理システムに記録し、一元管理をおこない、日常の業務や共済商品の改善に役立てています。
2007年度に取組みをおこなった、あるいは改善方針が定まった主な改善事例（16項目）について、ご紹介致します。

1

商品関連の改善について
改善行動

組合員の皆さまの声

改善事項

年齢満期時の自動継

年齢満期自動継年齢満期時の自動継続

続は契約者への意思続の廃止を廃止し、アウトバウンドコ満期対象者より変更しまール等も行いながら、必ずした。19歳満期は2008

契 約 者への意 思 確 認を年8月満期者より変更し行うように変更しました。

ます。

女性・医療・ベーシック・シルバー70コースの病気入院を1日目からの保障に改善しました。

2007年商品改定タイミングより実施しました。

らに改善されない。

大人分野のコースの病気入院保障改善一般コース(募集停止

募 集 停 止コース

募集停止コースからの更改、2008年商品改定タイミコース)は商品改善さ更改等専用コー更新、移行専用コースを新ングより実施します。

れない。更 改 向け商スの新設設します。

《たすけあい》女性コ

女性4000円コー《たすけあい》について、2008年商品改定タイミースなど加 入 年 齢のス、医療4000円

ベーシックコースを除くすングより実施します。また、引き上げをしてほしい。

コースの加 入 年

べての大人分野のコース

すべての大人分野のコ確認が不十分だ。

女 性コースなどの 病
気入院保障が1日目か対応時期／備考

65歳満期は2008年1月品がほしい。

齢の引き上げについて、64歳まで加入ースについて、年齢満期できるようにします。

を65歳に統一します。

個人賠償責任保険に

個人賠償責任保シルバー70コースおよび2008年商品改定タイミ

ついて、シルバー70コ

険の加入対象コ募集停止コース更改等専ングより実施します。

ース加入者でも加入ースの拡大用コースについて、個人賠できるようにしてほしい。

償責任保険に加入できるようにします。

13《あいぷらす》について、《あいぷらす》共共済期間中に契約者より2008年商品改定タイミ

共済期間中に割戻が済期間中の据置据置割戻金の支払請求ングより実施します。

請求できるようにして割戻金の支払請があった場合は、据置割ほしい。

求への対応戻金を支払うこととします。

2

共済金支払関連の改善について改善行動

組合員の皆さまの声

改善事項

対応時期／備考

手術共済金の対象可

ホームページでのホームページに「共済金2007年10月より実施し否や手続きに必要な書共済金説明ペー請求のガイドブック」を新ました。

類などが分かりづらい。

ジの作成設し、支払事例や共済金請求手続きに関する案内を掲載しました。

死亡共済金について、死亡共済金支払死亡共済金のお支払にあ案内物の同封は2008年

なぜ所得税課税され時の案内の強化

たって、課税に関する案内3月より実施しました。

たのか分かりづらい。

物を同封することに変更し重要事項説明の変更はました。また、重要事項説

2008年商品改定タイミ

明の課税に関する記載のングより実施します。

Ⅲ﹁組合員の声﹂に基づく改善のご紹介強化を図ります。

共済掛金が未収でも、共済掛金未収時共済掛金の未収があっても、掛金充当期間の共済金掛金充当期間の共済の共済金支払事共済金請求された期間が支 払 事 務 へ の 変 更を金のお支払をしてほしい。

務の変更

掛金充当期間である場合2007年10月より実施しにはお支払する事務に変ました。

更しました。

各種共済金関係書類

共済金帳票の改

高 齢 者 専 用 請 求 書（ 文帳 票 改 善について、適が分かりづらい。

善字フォント、記入スペース時実施しました。の工夫等）の新設、請求内容に関する案内文（多く寄せられる質問）の事前案内、診断書の改訂等、より一層記入し易く、また、取り直しの手間がかからないような帳票へ改善しました。

『組合員の大切な声』報告集

14

3

契約事務関連／案内物関連の改善について

組合員の皆さまの声

改善事項

解約反映までの期間解約事務の変更が長すぎる。

改善行動

対応時期／備考

解約指定日を契約者に確2007年12月より実施し認する事務に変更しました。

ました。

また、解約日以降の掛金が振替された場合には、返金する事務に変更しました。

各種事務関係書類が事務帳票の改善

分かりづらい。

年齢満期事前案内物の帳票改善については、適改善、《あいぷらす》同額時実施しました。

更改案内の改善、火災共帳票の新設は、2007年済満期時案内物の変更12月より実施しました。

（予定）など、より分かりやすい帳票に改善しました。
また、より丁寧な案内を行う観点から、終了通知や加入取消通知などの案内物を新設しました。

「疾病」や「災害」と使用文言の変更

案内物、証書の「疾病」「災2007年商品改定タイミ

いう言 葉は馴 染みが害」
といった言葉を「病気」ングより実施しました。

薄くよく分からない。

「ケガ」という平易な言葉に変更しました。

パンフレットと共済証

女性特定病気の書の表示方法が異なり分かりづらい。

「女性特定病気入院」保2007年商品改定タイミ

入院保障金額の障を「プラス日額5000円」ングより実施しました。また、表示方法の変更と表示し、宣伝物と共済同様の事項として「事故証書の記載を統一しました。

死亡」の表示変更も同タイミングより行いました。

CO･OP共済健康ダイ

CO･OP共済健

ヤルが携 帯 電 話から繋がらない。

CO･OP共済健康ダイヤ

2007年3月より実施しま

康ダイヤル の 接ルを携帯電話からも繋がした。

続範囲の拡大るようにしました。

問合せ窓口がつながCO･OP共済セン

ＩＶＲ機能を導入し、受電2007年6月より実施しまりにくい。

ターへのIVR（音率を高めました。

した。

声自動応答装置）
機能の導入

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CO・OP共済 「組合員の大切な声」報告集「苦情のご相談」窓口に寄せられた声のご報告 2008

発行日：2008年8月
発

行：日本生活協同組合連合会

電

話：047-351-3249（組合員の声推進室）〒279-8588

共済事業センター

千葉県浦安市入船1-5-2

ホームページ：http://jccu.coop/kyosai「組合員の大切な声」報告集「 苦 情 のご相 談 」窓 口に寄 せられた 声 のご報 告

この印刷物は再生紙と大豆油インキを使用しています。