２頁
３頁
４・５ 頁
６頁
７頁
８頁
1頁/8頁

対策

清掃
清掃

企業
個人

78剪定
剪定剪定
大工
大工
運転

個人
個人
個人
個人
個人
企業

1213
1415
1617

利用者のためを思って、会員の知っている情報を伝えた。 利用者の受けるサービス等はケアマネジャーが管理しているため、サービス変更等の相談があった場合は、地域包括支援センターが窓口であることを伝える。

新人会員分が増えたため。

仕事を請け負っている自覚を持ち、行動をとること。

経験のない仕事なのに、そのまま作業をしてしまったため。 出来ない仕事は断ること。
職員に対して連絡・報告がない。注意しても改善されない。 「ホウ（報告）・レン（連絡）・ソウ（相談）」が出来ないため。

経験がない作業なのに作業しようとして、失敗してしまった。

就業報告書にサインをしたが、作業していない時間も書い 下準備の時間も報告書に記載をしたが、説明をしなかった 就業報告書のサインをもらうときによく説明を行うこと。てあってどういうことなのか。
ため。

8頁/8頁

センターの後継者育成の観点を発注者様からも理解をいただくようにする。また、ケースバイケースで新人会員を同行させるようにする。
朝早くに連絡なしでいきなり来られた。こっちにも準備があ 基本は連絡をして日程を決めてから作業に入るのが大前 必ず、連絡をし、日程を決めてから作業に伺う。
る。
提だが、怠ってしまった。

作業する会員の人数が1人増えて、作業時間が短縮されず、そのまま1人分の作業時間が増えたのはおかしい。

センター職員に留守宅でも作業して良いと連絡を２回入れ 作業会員へ連絡は入れていたが、うまく伝わっていなかっ 会員に連絡内容が伝わるような連絡体制を徹底する。ていたが伝わっていなかった。
た。連絡体制の不徹底。
会員の中でただ立っている会員がいて、その分の配分金も 今年は、各班に新人会員を入れていて出来る作業が終
ただ立っているでは不満が出るのは当然で、ベテランの仕事を見たり、掃払わないといけないのはおかしい。
わって、処理をするまでの間手持ち無沙汰になった結果。 除をする。

会員が一人暮らしの高齢者宅に、夕食のおかずの残り物 お弁当の宅配を頼んでいるが、あまり美味しくないという話 特別に作って用意したものではなく夕食の残り物のため会員には負担はを持ってきた。最初は、有難いと思っていたが、ちょっとした を聞いていたため、会員宅の余っているおかずを持ってなかったが、その気遣いが負担になってしまうことを伝え、今後は物のやりお礼をするようになり、いつも何かを渡さないといけないと 行った。
取りがないよう徹底した。
思うようになり負担となっている。

利用者宅の介護用品（レンタル品）の契約を勧めたり、他のサービス提供の話を勧める。

清掃作業中、私的な電話に出て、10分程話をしている。そ 就業中という認識不足。の時間も就業時間として支払いが発生するのか。

★ 仕事に対する『責任感』と『ホウ（報告）・レン（連絡）・ソウ（相談）』 ★

剪定

個人

清掃

11109
個人

納品時は障子のみだけでなく、障子周りにも注意する。

個人

6

就業中は携帯電話など不要な物は持ち込まず、作業に集中する。

発注者が納得のできる連絡・説明を十分に行う。

個人 除草剤散布 作業場所によってムラがある。時間数がかかりすぎ。除草 作業会員の作業方法・時間・連絡ともに適正。要因なし。
剤の効きが悪い。散布時の天候が悪い。

5

張替え完了時においての見落とし。

作業環境を整えてから作業を行う。自分の力量に合わない場合は仕事を受けない。

企業 除草剤散布 前回２時間で作業していた作業が、今回は７時間かかって 作業環境が整っていなかったため作業準備に時間を要しいる。
た。

4

障子張り 張替えの際に、印として柱に付けたチョークがそのまま消さずに残っていた。

いつものお客様であっても必ず事務局からの連絡後、お客様へ連絡を入れ作業日・場所・作業内容を決定。作業前作業後にはお客様へ必ず連絡を入れる。お客様から直接仕事を依頼された場合は、必ず事務局へ連絡を入れてから就業する。

3

個人 除草剤散布 作業依頼をしていないのに、着信があり連絡をするとすで 作業依頼を受けていないが、いつものお客様のため自己に作業済みの報告で支払いをお願いされた。依頼していな 判断で作業を行った。
いので、お支払いはできない。

作業会員が変更する場合、事前に下見を行った上で、作業時間・人数などを発注者に了解を得てから作業を行う。

作業時間・作業人数等大幅に変わる見込みがある場合は、事前に発注者へ連絡し、了解を得てから作業を行う。

作業途中で長期間作業をできない場合、発注者への連絡はもちろんのこと、事務局へ連絡・相談を行う。

配分金の値上げや作業会員が変わったため草取りの場所・取り方など慣れていなかった。

草が長く１回ではうまく刈れず、２回刈った。

（平成31年4月１日～令和元年12月31日）

除草作業が途中で草の処理もされぬまま放置してあるた 他の就業で時間が取れなかったことと天候などの関係でめ、草がさらに増え隣地へ進出する勢いのため早く作業を 作業が途中のまま１か月作業できなかった。
して欲しい。

草取り・ 除草剤散布。

、ー、・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
個人。

ーー、ー

じ

昨年より２倍以上の請求金額になっている。

、、ー「（平成３１年４月～令和元年１２月分累計）
平成３０年度
令和元年度
対前年伸率
会員数
A
506 人
500 人
98.8 ％
請 受注件数
件
件
B
5,651
5,547
98.2 ％
負 就業実人員
C426 人414 人97.2 ％･就業延人員D
48,781 人
47,477 人
97.3 ％
委C÷A
84.2 ％
82.8 ％
98.3 ％
任 就業率
E140,902 千円
142,517 千円
101.1 ％
事 配分金
契約金額
F
162,705 千円
164,676 千円
101.2 ％
受注件数
G
14 件
21 件
150.0 ％
派 就業実人員H
17 人
46 人
270.6 ％
遣I4,451 千円
5,413 千円
121.6 ％
事 会員賃金千円
千円
J
1,317
1,604
121.8 ％
業 受託収益
契約金額
I＋J
5,768 千円
7,018 千円
121.7 ％
≪増減理由≫ 【請負・委任】配分金単価が上がったため。 【派遣】派遣先就業開拓のPRに取り組んだため。

草取り、。

っ。

っ、

【令和元年度事業実績】

個人

、

「ー饒

2ー。

ー」

郡

因ーー

西要」

ー。「ークリーンデー、燕市農業まつり、シルバー友の会 ボウリング大会
女性委員会 小物つくり講習会、事務局からのお知らせ
第２回「ツバコレ」開催報告
各種講習会報告
各種講習会・会議・クリーンデーの案内
苦情一覧
次回シルバーニュースは3月下旬発行予定

理事長

新年を迎えて

苦情
内容
申出人 作業内容
個人
草刈り 昨年と同様の時期の作業のはずだが、請求金額が倍に1なっている。

、。

ー、っ、

ィー。

」

、「」

、、くっ、っ。

。

ーもー。と発 員等 つでこに考りるが有環よま一 な中にな取な即 な 新さ展簡の々今な最とあえ か何名境うせ人シ でもどり 位昨ら会年
せと単大ま年が善は いひ をなのでん一ルて何影企巻てに年れ員明て会で募すのりをあてたいをしケ中 が人バおを響業くおよはたのけ
い員は集ま課ま尽りもだて真てネで発 が りしを経環りり三こ皆ま
たのあにす題すくま きは剣くデ放注最発人まな及営境ま元十と様しだ皆り踏高は すせ たセにれ 置先近注材すけぼのはす号年とにてき様まみま会んシいン考る でか 先セ れし厳最 も続おおお
まのす切る員 こ ルとタえか大きらそにン ば始し低し令い慶かめ
す更がりニの と バ思 る 統なのの対タ なめさ賃か和てびれでな燕ま 質 を会 いのこで領いク意す
らてを金しとき申まとる市すズを 忘員人ま利とはの状レ識るの なお招のな改まししう
ごシ に高 れ一材す益がな言況 が自会 いりき相がめし上てご
健ル 対め な人セ に会く葉でム希覚員 かま 次ららたげはざ
勝バ 応る い一ン企も員 にもも薄とは がすそぐ れ平まおいをすこ 限人タ業つ一会なあ増に責原 セ の上シ 成す健ま
祈人 ると りが のな人員ぞり加な任則 ンかま昇ル新の やす
念材 たと セ責 経が一一らま傾 を個 タよま バし世 かしセ め
ン任の営る人人えす向て持人うセ同 いか にン に家 タ感役環との一れ にいた事 のなン一人時ら 初新タ 更事を割境い利人ば あるな業 喫厳タ労材代
春
年
な援 の持ががう益がり会け主 緊し 働セへ新 をのの る助 発 な厳こに何セ
員れで のいへ同ンの天 お
ご益 女
展てくしとつがン 厳もばあ 課環の一タ船皇 迎挨々 性保 に自ないをなでタ しいなり 題境発賃 出の え
拶の 会育 も分る中おがきいるりとの注金をとご に

苦情一覧

燕市シルバーニュース
第 66 号(R2.1.24)
広報委員会

接遇・マナー・個人情報取り扱い講習会案内
月 日

２月１４日(金)クリーンデー

業務会議案内２月１７日(月)１０/３１(木) 参加者15人

草刈・草取り班

剪定班

時 間 １０：００～１２：００ １３：３０～１５：３０

月 日

２月１０日(月)２月１０日(月)会

１０：００～１２：００

１３：３０～１５：３０

場

燕勤労者総合福祉センター ２Ｆ 視聴覚室

時 間

テーマ

電話のかけ方・受け取り方・応対マ
ナー、個人情報取り扱い他

会 場

燕勤労者総合福祉センター ２Ｆ 視聴覚室

持参品

筆記用具・飲み物

テーマ

現状と課題について申込締切

２月１２日(水）

申込締切

２月６日(木)○両日とも同じ内容になりますので、都合の良い日をお申込みください。
○今回は、個人情報（受注票）の取扱いの講義を行うため、庭木・冬囲い、草刈、草取り、筆耕、施設管理就業会員・就業希望会員、地域連絡員は必ず受講してください。
○受講される方は、必ず会員証を持参してください。

✿テーマ以外にも、ざっくばらんにいろいろな話をして、会員同士の交流を深め合いましょう！
●これから上記の作業を就業希望する会員もぜひ参加してください。
●受講される方は、必ず会員証を持参してください。

襖・障子張り講習会案内

クリーンデー（ごみ拾い）の案内

月 日
時 間会場

内 容

２月１８日(火)月 日

３月２７日(金)９：００～１５：００

時 間

９：００～１１：００

燕勤労者総合福祉センター ２Ｆ 研修室

集合場所

燕勤労者総合福祉センター玄関前

内容

シルバー人材センターの奉仕活動

障子張り

２月１９日(水)襖張り

持参品

カッター・雑巾・エプロン・飲み物

持ち物

軍手・タオル・トング・飲み物等

申込締切

２月１４日(金）

申込締切

３月２５日(水)○両日とも参加できる就業希望の方のみ対象の講習会です。
○受講される方は、必ず会員証を持参してください。

講習会・業務会議等 申込先

１０月３１日（木）８時３０分から９時３０分までの１時間、令和最初のクリーンデーが参加者１５名で県央大橋の土手沿いを四方向に分かれて、秋晴れの冷たい風の中、参加者は草に隠れた空き缶やペットボトル等を指定ゴミ袋（大）５袋にいっぱい拾って終了しました。参加者の皆様ご苦労様でした。
” 空き缶を自分の庭に捨てますか？！” ” ポイ捨てを誰かが見ている 自分のこころが！”※ 次回は７頁のとおり、３月２７日（金）に行います。多くの方々の参加をお待ちしています！

燕市農業まつり１１/３(日) 参加者７人
１１月３日(日)燕市役所駐車場において、恒例の燕市農業まつりが開催されました。
来場者数は、過去最高の１０，２００人でした。広報委員会の普及啓発活動として、午前９時から手分けをして、会員募集のパンフレットを配布しました。晴天にも恵まれたせいか出足も好調で５００部のパンフレットもあっという間になくなり、中にはシルバー人材センターの仕事や活動の質問をされる方もいて手応えを感じました。より多くの方に入会していただき、仲間が増えることを期待して活動を終えました。

シルバー友の会 ボウリング大会
11/14(木) 参加者23人
当日は、外は荒天でしたが場内は静かな熱気に包まれていました。ゲーム開始と同時に少しずつヒートアップ。普段動かさない筋肉を駆使して、「ピンを倒すぞ」と集中。各レーンからは、ナイスストライク！溝にはまってガーターだ！と悲喜こもごもの声が飛び交いました。参加されました皆様、大変ご苦労様でした。
成績結果 優勝；知野さん(男) 準優勝；竹之内さん(女) 第３位；梅澤さん(女)その他各賞は、紙面の都合上割愛させていただきます。

✿会員同士親睦を深めながら楽しく活動しませんか！
●雨天時は中止です（小雨決行）。
●変更等があった場合、参加者に直接ご連絡いたします。

☎０２５６-６４-２４８３

7頁/8頁

2頁/8頁

女性委員会 小物つくり講習会

各種講習会報告

１１/29(金) 参加者15人
１１月２９日(金)に早川キクエさんを講師に招き、参加者１５人で毎年恒例の干支作りを行いました。
メタリアン(手芸紐)を発砲ボウルにボンドで巻き付けて作ります。手がボンドでベタベタになり少し困りましたが、下記の写真のような夫婦のネズミが個性豊かにかわいくできあがり、お正月飾りだけではなく縁起物の干支の飾りとして1年中楽しめる作品となりました。最後に作品を持ち、全員で記念撮影を行いました。

１．救命救急講習会
９月１８日（水）と１０月１６日（水）の２回、男性４１人、女性二人の計４３人の参加で実施しました。
１回目は、事務局職員を含め２０名の参加があり、２回目は２３名とこれまでにないほどの参加がありました。ＤＶＤによる説明が１時間ほどあり、休憩後講師の指導の下、３班に別れ実地訓練。あっという間の３時間でした。「救急車到来までに平均９分掛かる」現状に、一次救命処置(心肺蘇生とＡＥＤ)をいかに勇気をもって行なうことができるか、にかかっている！
最後に、受講された皆様ご苦労様でした。次回は、女性会員の積極的な受講を期待しております。

事務局からのお知らせ
２．清掃座学講習会※『休会』制度を設けました！※
ご本人の病気(怪我)・家庭の事情(介護等)等で、「しばらく休みたいが、また落ち着いたら復帰したい」と意思はあっても、今までは退会という選択しかありませんでした。そこで、皆さんにシルバー人材センターで長く、安心して就業してもらえるよう新しく『休会』制度を設けました。
・「休会願」に必要事項(休会理由・期間等)を記入し、提出。
・休会の理由が解消したときには「復帰願」を提出し、会員として復帰。
（両方ともに理事長の承認が必要）※ 休会が承認された後、会費は免除されます。
※ 詳細は事務局までお問合せください。(☎６４－２４８３)

９月２６日（木）に㈱ダスキンから講師を迎え、男性３人、女性９人の参加で実施しました。
カーペットや床、畳の基本的な掃除の仕方はもちろんのこと、カーペットの染み取りの指導がありました。
また、ガラス窓や網戸、浴室、トイレ、ガスレンジ、流し台等の掃除の仕方も教わり、年末の大掃除に役立ちました。

※タオル寄贈のお願いについて※
シルバー人材センターでは、ボランティア活動の一環として、年間を通じてタオルの寄贈を受け付けています。
会員の皆様から寄せられた善意のタオルは各福祉施設へ寄贈後、有効に利用していただいております。
新しいタオル、使用したタオル（洗濯済み）等、ご家庭で使用せずに眠っているタオルがありましたら、シルバー人材セン
ター事務室前に設置してあります「タオル寄贈ボックス」にお寄せくださいますようよろしくお願いいたします。

３．冬囲い講習会
１０月１９日(土)参加者４１人で、冬を目前に冬囲いの講習会をスポーツパークで行いました。
男結び、松吊り等いろいろな冬囲いについて学びました。雨空で寒い中、皆頑張っていました。

※センターの備品をお持ちの会員へ※
皆さんの使っているセンターの備品を春先から問題なく使えるよう点検整備を行いますので、備品を持っている会員は２月７日(金) までにセンターへ戻してください。
（三脚・チェンソー・バリカン・刈払機等）

3頁/8頁

6頁/8頁

女性委員会 小物つくり講習会

各種講習会報告

１１/29(金) 参加者15人
１１月２９日(金)に早川キクエさんを講師に招き、参加者１５人で毎年恒例の干支作りを行いました。
メタリアン(手芸紐)を発砲ボウルにボンドで巻き付けて作ります。手がボンドでベタベタになり少し困りましたが、下記の写真のような夫婦のネズミが個性豊かにかわいくできあがり、お正月飾りだけではなく縁起物の干支の飾りとして1年中楽しめる作品となりました。最後に作品を持ち、全員で記念撮影を行いました。

１．救命救急講習会
９月１８日（水）と１０月１６日（水）の２回、男性４１人、女性二人の計４３人の参加で実施しました。
１回目は、事務局職員を含め２０名の参加があり、２回目は２３名とこれまでにないほどの参加がありました。ＤＶＤによる説明が１時間ほどあり、休憩後講師の指導の下、３班に別れ実地訓練。あっという間の３時間でした。「救急車到来までに平均９分掛かる」現状に、一次救命処置(心肺蘇生とＡＥＤ)をいかに勇気をもって行なうことができるか、にかかっている！
最後に、受講された皆様ご苦労様でした。次回は、女性会員の積極的な受講を期待しております。

事務局からのお知らせ
２．清掃座学講習会※『休会』制度を設けました！※
ご本人の病気(怪我)・家庭の事情(介護等)等で、「しばらく休みたいが、また落ち着いたら復帰したい」と意思はあっても、今までは退会という選択しかありませんでした。そこで、皆さんにシルバー人材センターで長く、安心して就業してもらえるよう新しく『休会』制度を設けました。
・「休会願」に必要事項(休会理由・期間等)を記入し、提出。
・休会の理由が解消したときには「復帰願」を提出し、会員として復帰。
（両方ともに理事長の承認が必要）※ 休会が承認された後、会費は免除されます。
※ 詳細は事務局までお問合せください。(☎６４－２４８３)

９月２６日（木）に㈱ダスキンから講師を迎え、男性３人、女性９人の参加で実施しました。
カーペットや床、畳の基本的な掃除の仕方はもちろんのこと、カーペットの染み取りの指導がありました。
また、ガラス窓や網戸、浴室、トイレ、ガスレンジ、流し台等の掃除の仕方も教わり、年末の大掃除に役立ちました。

※タオル寄贈のお願いについて※
シルバー人材センターでは、ボランティア活動の一環として、年間を通じてタオルの寄贈を受け付けています。
会員の皆様から寄せられた善意のタオルは各福祉施設へ寄贈後、有効に利用していただいております。
新しいタオル、使用したタオル（洗濯済み）等、ご家庭で使用せずに眠っているタオルがありましたら、シルバー人材セン
ター事務室前に設置してあります「タオル寄贈ボックス」にお寄せくださいますようよろしくお願いいたします。

３．冬囲い講習会
１０月１９日(土)参加者４１人で、冬を目前に冬囲いの講習会をスポーツパークで行いました。
男結び、松吊り等いろいろな冬囲いについて学びました。雨空で寒い中、皆頑張っていました。

※センターの備品をお持ちの会員へ※
皆さんの使っているセンターの備品を春先から問題なく使えるよう点検整備を行いますので、備品を持っている会員は２月７日(金) までにセンターへ戻してください。
（三脚・チェンソー・バリカン・刈払機等）

3頁/8頁

6頁/8頁

接遇・マナー・
個人情報取り扱い講習会案内
月 日

２月１４日(金)クリーンデー

業務会議案内２月１７日(月)１０/３１(木) 参加者15人

草刈・草取り班

剪定班

時 間 １０：００～１２：００ １３：３０～１５：３０

月 日

２月１０日(月)２月１０日(月)会

１０：００～１２：００

１３：３０～１５：３０

場

燕勤労者総合福祉センター ２Ｆ 視聴覚室

時 間テーマ

電話のかけ方・受け取り方・応対マ
ナー、個人情報取り扱い他

会 場

燕勤労者総合福祉センター ２Ｆ 視聴覚室

持参品

筆記用具・飲み物

テーマ

現状と課題について申込締切

２月１２日(水）

申込締切

２月６日(木)○両日とも同じ内容になりますので、都合の良い日をお申込みください。
○今回は、個人情報（受注票）の取扱いの講義を行うため、庭木・冬囲い、草刈、草取り、筆耕、施設管理就業会員・就業希望会員、地域連絡員は必ず受講してください。
○受講される方は、必ず会員証を持参してください。

✿テーマ以外にも、ざっくばらんにいろいろな話をして、会員同士の交流を深め合いましょう！
●これから上記の作業を就業希望する会員もぜひ参加してください。
●受講される方は、必ず会員証を持参してください。

襖・障子張り講習会案内

クリーンデー（ごみ拾い）の案内

月 日
時 間会場

内 容

２月１８日(火)月 日

３月２７日(金)９：００～１５：００

時 間

９：００～１１：００

燕勤労者総合福祉センター ２Ｆ 研修室

集合場所

燕勤労者総合福祉センター玄関前

内容

シルバー人材センターの奉仕活動

障子張り

２月１９日(水)襖張り

持参品

カッター・雑巾・エプロン・飲み物

持ち物

軍手・タオル・トング・飲み物等

申込締切

２月１４日(金）

申込締切

３月２５日(水)○両日とも参加できる就業希望の方のみ対象の講習会です。
○受講される方は、必ず会員証を持参してください。

講習会・業務会議等 申込先

１０月３１日（木）８時３０分から９時３０分までの１時間、令和最初のクリーンデーが参加者１５名で県央大橋の土手沿いを四方向に分かれて、秋晴れの冷たい風の中、参加者は草に隠れた空き缶やペットボトル等を指定ゴミ袋（大）５袋にいっぱい拾って終了しました。参加者の皆様ご苦労様でした。
” 空き缶を自分の庭に捨てますか？！” ” ポイ捨てを誰かが見ている 自分のこころが！”※ 次回は７頁のとおり、３月２７日（金）に行います。多くの方々の参加をお待ちしています！

燕市農業まつり１１/３(日) 参加者７人
１１月３日(日)燕市役所駐車場において、恒例の燕市農業まつりが開催されました。
来場者数は、過去最高の１０，２００人でした。広報委員会の普及啓発活動として、午前９時から手分けをして、会員募集のパンフレットを配布しました。晴天にも恵まれたせいか出足も好調で５００部のパンフレットもあっという間になくなり、中にはシルバー人材センターの仕事や活動の質問をされる方もいて手応えを感じました。より多くの方に入会していただき、仲間が増えることを期待して活動を終えました。

シルバー友の会 ボウリング大会
11/14(木) 参加者23人
当日は、外は荒天でしたが場内は静かな熱気に包まれていました。ゲーム開始と同時に少しずつヒートアップ。普段動かさない筋肉を駆使して、「ピンを倒すぞ」と集中。各レーンからは、ナイスストライク！溝にはまってガーターだ！と悲喜こもごもの声が飛び交いました。参加されました皆様、大変ご苦労様でした。
成績結果 優勝；知野さん(男) 準優勝；竹之内さん(女) 第３位；梅澤さん(女)その他各賞は、紙面の都合上割愛させていただきます。

✿会員同士親睦を深めながら楽しく活動しませんか！
●雨天時は中止です（小雨決行）。
●変更等があった場合、参加者に直接ご連絡いたします。

☎０２５６-６４-２４８３

7頁/8頁

2頁/8頁

。

、ーー。

ー、、。

」

ー。「っ、「っーー」

。

、ー」

」

「ィー

「ー。

、ー、、、ーっーっ、。

ー。

、

第 66 号(R2.1.24)
広報委員会

ー、っ。

、ーー、、。

。

理事長

西郡饒

新年を迎えて苦情内
容申出人 作業内容
個人
草刈り 昨年と同様の時期の作業のはずだが、請求金額が倍に1なっている。

燕市シルバーニュース

じと発 員等 つでこに考りるが有環よま一 な中にな取な即 な 新さ展簡の々今な最とあえ か何名境うせ人シ でもどり 位昨ら会年
せと単大ま年が善は いひ をなのでん一ルて何影企巻てに年れ員明て会で募すのりをあてたいをしケ中 が人バおを響業くおよはたのけ
い員は集ま課ま尽りもだて真てネで発 が りしを経環りり三こ皆またのあにす題すくま きは剣くデ放注最発人まな及営境ま元十と様しだ皆り踏高は すせ たセにれ 置先近注材すけぼのはす号年とにてき様まみま会んシいン考る でか 先セ れし厳最 も続おおお
まのす切る員 こ ルとタえか大きらそにン ば始し低し令い慶かめ
す更がりニの と バ思 る 統なのの対タ なめさ賃か和てびれでな燕ま 質 を会 いのこで領いク意す
らてを金しとき申まとる市すズを 忘員人ま利とはの状レ識るの なお招のな改まししう
ごシ に高 れ一材す益がな言況 が自会 いりき相がめし上てご
健ル 対め な人セ に会く葉でム希覚員 かま 次ららたげはざ
勝バ 応る い一ン企も員 にもも薄とは がすそぐ れ平まおいをすこ 限人タ業つ一会なあ増に責原 セ の上シ 成す健ま
祈人 ると りが のな人員ぞり加な任則 ンかま昇ル新の やす
念材 たと セ責 経が一一らま傾 を個 タよま バし世 かしセ め
ン任の営る人人えす向て持人うセ同 いか にン に家 タ感役環との一れ にいた事 のなン一人時ら 初
新タ 更事を割境い利人ば あるな業 喫厳タ労材代
春年
な援 の持ががう益がり会け主 緊し 働セへ新 をのの る助 発 な厳こに何セ
員れで のいへ同ンの天 お
ご益 女
展てくしとつがン 厳もばあ 課環の一タ船皇 迎挨々 性保 に自ないをなでタ しいなり 題境発賃 出の え
拶の 会育 も分る中おがきいるりとの注金をとご にく・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
２頁
３頁
４・５ 頁
６頁
７頁
８頁
1頁/8頁

（平成３１年４月～令和元年１２月分累計）【令和元年度事業実績】
平成３０年度
令和元年度
対前年伸率
会員数
A
506 人
500 人
98.8 ％
請 受注件数B
5,651 件5,547 件98.2 ％
負 就業実人員
C426 人414 人97.2 ％･人人
就業延人員
D
48,78147,47797.3 ％
委C÷A
84.2 ％
82.8 ％
98.3 ％
任 就業率
E140,902 千円
142,517 千円
101.1 ％
事 配分金
契約金額
F
162,705 千円
164,676 千円
101.2 ％
受注件数
G
14 件
21 件
150.0 ％
派 就業実人員人
人
H
1746
270.6 ％
遣I4,451 千円
5,413 千円
121.6 ％
事 会員賃金J
1,317 千円
1,604 千円
121.8 ％
業 受託収益
契約金額
I＋J
5,768 千円
7,018 千円
121.7 ％
≪増減理由≫ 【請負・委任】配分金単価が上がったため。 【派遣】派遣先就業開拓のPRに取り組んだため。

もクリーンデー、燕市農業まつり、シルバー友の会 ボウリング大会
女性委員会 小物つくり講習会、事務局からのお知らせ
第２回「ツバコレ」開催報告
各種講習会報告
各種講習会・会議・クリーンデーの案内
苦情一覧
次回シルバーニュースは3月下旬発行予定

苦情一覧（平成31年4月１日～令和元年12月31日）
要因

対策

草が長く１回ではうまく刈れず、２回刈った。

作業時間・作業人数等大幅に変わる見込みがある場合は、事前に発注者へ連絡し、了解を得てから作業を行う。

配分金の値上げや作業会員が変わったため草取りの場所・取り方など慣れていなかった。

作業会員が変更する場合、事前に下見を行った上で、作業時間・人数などを発注者に了解を得てから作業を行う。

除草作業が途中で草の処理もされぬまま放置してあるた 他の就業で時間が取れなかったことと天候などの関係でめ、草がさらに増え隣地へ進出する勢いのため早く作業を 作業が途中のまま１か月作業できなかった。
して欲しい。

作業途中で長期間作業をできない場合、発注者への連絡はもちろんのこと、事務局へ連絡・相談を行う。

4

個人 除草剤散布 作業依頼をしていないのに、着信があり連絡をするとすで 作業依頼を受けていないが、いつものお客様のため自己に作業済みの報告で支払いをお願いされた。依頼していな 判断で作業を行った。
いので、お支払いはできない。

いつものお客様であっても必ず事務局からの連絡後、お客様へ連絡を入れ作業日・場所・作業内容を決定。作業前作業後にはお客様へ必ず連絡を入れる。お客様から直接仕事を依頼された場合は、必ず事務局へ連絡を入れてから就業する。

5

企業 除草剤散布 前回２時間で作業していた作業が、今回は７時間かかって 作業環境が整っていなかったため作業準備に時間を要しいる。
た。

作業環境を整えてから作業を行う。自分の力量に合わない場合は仕事を受けない。

6

個人 除草剤散布 作業場所によってムラがある。時間数がかかりすぎ。除草 作業会員の作業方法・時間・連絡ともに適正。要因なし。
剤の効きが悪い。散布時の天候が悪い。

発注者が納得のできる連絡・説明を十分に行う。

個人

納品時は障子のみだけでなく、障子周りにも注意する。

2個人

草取り

個人

草取り・ 除草剤散布

378

障子張り 張替えの際に、印として柱に付けたチョークがそのまま消さずに残っていた。
清掃

清掃作業中、私的な電話に出て、10分程話をしている。そ 就業中という認識不足。の時間も就業時間として支払いが発生するのか。

個人

清掃

利用者宅の介護用品（レンタル品）の契約を勧めたり、他のサービス提供の話を勧める。

個人

清掃

会員が一人暮らしの高齢者宅に、夕食のおかずの残り物 お弁当の宅配を頼んでいるが、あまり美味しくないという話 特別に作って用意したものではなく夕食の残り物のため会員には負担はを持ってきた。最初は、有難いと思っていたが、ちょっとした を聞いていたため、会員宅の余っているおかずを持ってなかったが、その気遣いが負担になってしまうことを伝え、今後は物のやりお礼をするようになり、いつも何かを渡さないといけないと 行った。
取りがないよう徹底した。
思うようになり負担となっている。

個人

剪定

個人

剪定

センター職員に留守宅でも作業して良いと連絡を２回入れ 作業会員へ連絡は入れていたが、うまく伝わっていなかっ 会員に連絡内容が伝わるような連絡体制を徹底する。ていたが伝わっていなかった。
た。連絡体制の不徹底。
会員の中でただ立っている会員がいて、その分の配分金も 今年は、各班に新人会員を入れていて出来る作業が終
ただ立っているでは不満が出るのは当然で、ベテランの仕事を見たり、掃払わないといけないのはおかしい。
わって、処理をするまでの間手持ち無沙汰になった結果。 除をする。

個人

剪定

作業する会員の人数が1人増えて、作業時間が短縮されず、そのまま1人分の作業時間が増えたのはおかしい。

個人剪定

朝早くに連絡なしでいきなり来られた。こっちにも準備があ 基本は連絡をして日程を決めてから作業に入るのが大前 必ず、連絡をし、日程を決めてから作業に伺う。
る。
提だが、怠ってしまった。

個人

大工

就業報告書にサインをしたが、作業していない時間も書い 下準備の時間も報告書に記載をしたが、説明をしなかった 就業報告書のサインをもらうときによく説明を行うこと。てあってどういうことなのか。
ため。

個人

大工

経験がない作業なのに作業しようとして、失敗してしまった。

企業

運転

職員に対して連絡・報告がない。注意しても改善されない。 「ホウ（報告）・レン（連絡）・ソウ（相談）」が出来ないため。

10121314151617

張替え完了時においての見落とし。

企業

911

昨年より２倍以上の請求金額になっている。

就業中は携帯電話など不要な物は持ち込まず、作業に集中する。

利用者のためを思って、会員の知っている情報を伝えた。 利用者の受けるサービス等はケアマネジャーが管理しているため、サービ
ス変更等の相談があった場合は、地域包括支援センターが窓口であることを伝える。

新人会員分が増えたため。

センターの後継者育成の観点を発注者様からも理解をいただくようにする。また、ケースバイケースで新人会員を同行させるようにする。

経験のない仕事なのに、そのまま作業をしてしまったため。 出来ない仕事は断ること。

★ 仕事に対する『責任感』と『ホウ（報告）・レン（連絡）・ソウ（相談）』 ★

仕事を請け負っている自覚を持ち、行動をとること。

8頁/8頁