ソフトバンクロボティクスの新たな取り組みに関する記者発表会

ソフトバンクロボティクスグループ株式会社
代表取締役 兼 CEO

冨澤 ⽂秀

ソフトバンクロボティクス株式会社
事業推進本部 本部⻑吉⽥ 健⼀

2015年より提供開始

集客

商品案内
c

アンケート

プレゼン

提案

クーポン
配布

挨拶

整理券
配布
6

Pepper活⽤はLevel3へ
Level3
AI＆データLevel2
業務⾃動化
Level1客寄せ|

ホームセンターの商品データベースと連携しお探しの商品場所をご案内
⾃然⾔語解析
接着剤ですね！
通路45番にありますよ〜

FAQ

商品DB

1⽇平均30名をご案内※Google Cloudの自然言語対話プラットフォーム「Dialogflow」を活用

8

AEON MALL

| IBM Watson（イオンモール）

AIチャットボットと連携し、顧客対応
追加学習により収集した会話ログからWatsonが学習約7割の質問をカバー
ロ
グ
収集学
習（％）
80
質問への正答率73％37％

駐⾞場の料⾦ですね！
6時間まで無料です〜

30
8/4

9/28
※IBM Watsonを活⽤したAIチャットボットサービス「TalkQA」を利⽤

9

& チャットセンター

スタッフと連携しながらホテルコンシェルジュとして活躍
フロア案内
お客様への挨拶

周辺施設／道の案内など

連携

会員登録URLを送信しました！

チャットセンター
英語

中国語 ⽇本語

きめ細かな応対を実現
10業界別成功事例確⽴
飲⾷
⼩売

Level3
AI＆データLevel1
客寄せ

Level2
業務⾃動化
どのような業務がROIが出るか

どのようなデータを蓄積して改善していくかお仕事かんたん⽣成2.0

11⽉30⽇提供開始

お仕事かんたん生成 2.0の特長

機能向上／追加で、使いやすさが大幅アップ
反応スピードの向上

業界別テンプレート

データ分析の高度化
Microsoft Azure業界別コミュニティ
業界別テンプレート

業界別ロボット活⽤コミュニティ

 Pepperユーザー会パイオニアクラ
ブを発展 事例・KPI共有、好事例発掘
 業界別テンプレー
トを進化業界別業務活⽤アワード
来年7⽉発表予定！

接客数やコンバージョン数など

業務活⽤度の⾼い企業を表彰特典

世界ロボット⼤会
視察ツアーご招待Microsoft Azure⽇本マイクロソフト株式会社
業務執⾏役員 パートナー事業本部
コミュニケーションズパートナー本部
本部⻑

辻純様

ロボアプリパートナー企業へ「お仕事かんたん⽣成2.0」対応のトレーニングを実施
・ロボアプリパートナー
with Microsoft Azure
認定企業を 30 社へ

ソフトバンク株式会社
開発リーダー窪⽥和泰

レジ for Pepper
決済ソリューション

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クラウドＰＯＳ
カスタマイズ可能なクラウド型POSレジ

店舗の変化⼈材不⾜

訪⽇外国⼈の増加

キーワード
⼈材不⾜

訪⽇外国⼈の増加

Automation

Communication

テクノロジー
⼈材不⾜

訪⽇外国⼈の増加

Automation

Communication

セルフレジシステム

サービスロボット

レジ for Pepper
多⾔語接客からお⽀払いまでをPepperにお任せ

⽇・英・中 対応
QR・電⼦マネー対応
顔認識対応

サービス提供時期・価格
12⽉4⽇（⽉）
受付開始※

⽉額15,000円/ID(税別)〜※別途、Pepper for Bizの契約が必要です※決済機能の利⽤には別途決済事業者様との加盟店契約が必要ですカルビープラス様で先⾏利⽤

原宿⽵下通り店
12⽉初旬より登場

tripla株式会社
代表取締役 CEO⾼橋 和久 様

tripla for Pepper

AIと有⼈コンシェルジュによる”おもてなし”ソリューション

triplaが⼿掛けるホテル向けソリューション
⾃社ウェブサイト予約・利⽤をもっと増やしたいが・・・

お客様対応コストが過多に⽇本⼈対応だけではなく、訪⽇外国⼈旅⾏者への多⾔語での対応はとても⼿間がかかる・・・
コールセンターでのオペレーター
対応だと⼈件費・⼿間がかかる
1件当たり750円~

ホームページにしっかり情報を掲載してもお客様に読んでいただけない
結果、予約につながらないtriplaチャットボットの機能紹介tripla設置事例

よくある質問についてはチャットボットが回答

複雑な質問についてはオペレーターが回答
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tripla for Pepperについて音声のテキスト化によりチャット対応
お問合せ

AI

過去データや事前に登録したＦＡＱに基づきＡＩが回答

オペレーター

お客様新規のリクエストもしくはＡＩが回答できない
リクエストに対してオペレーターが回答

料⾦体系について
triplaチャットボットサービスお客様からの1セッション対応につき250円
tripla for Pepper サービス
お客様からの1セッション対応につき250円

詳しくはホームページを参照してください株式会社フィリップスジャパン
代表取締役社⻑堤 浩幸様

Philips Mission

41

フィリップスは健康な⽣活、予防、診断、治療、在宅ケアの⼀連のヘルスケアプロセスでイノベーションを実現しています。

Healthy living
健康的な⽣活Prevention
予防

Diagnosis
診断

Treatment
治療

Monitoring, informatics and connected care
モニタリング、インフォマティクス、コネクテッドケア

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Homecare
在宅ケアSAS ＆ Philips Care Orchestrator
SAS（睡眠時無呼吸症候群）
約90％が未治療

患者
４０万⼈

潜在患者
３００〜５００万⼈

Philips Care Orchestrator

Philips Care Orchestrator

億⽇分の夜間睡眠データ

Philips Care Orchestrator

万台のConnected Device（過去10年間）Pepper
Placed in 9 facilities across Japan
全国９ヶ所の医療機関で、SAS疾患啓発にPepperが活躍しています。

Pepper導⼊による医療機関でのSASの顕在化
AreaStartSurvey(#)

北海道

10/01

241

埼⽟

10/23

200

神奈川

10/18

353

愛知

10/20

12

⼤阪

10/16

168

⼤分

10/13

326

83%
SASの可能性が⾼い

SASの可能性が低い

医療法⼈ 沖縄徳洲会 湘南厚⽊病院様の例

２週間
健康チェック
受診
５００名

Pepperが「睡眠時無呼吸症候群（SAS）」の注意喚起や簡単な健康チェックを⾏い、検診受診を呼びかけました。

検診
希望
５４％
１ヶ⽉⽬に５名、３ヶ⽉⽬には１５名の患者様が予約を⾏いました。

Philips Innovative Design - for better life -September, 2017 in 表参道

⽇本未発売のフィリップス・プロダクツを体験していただくためのイベントでもPepperを活⽤しました。

会場⼊り⼝受付カウンター周辺に、“Pepper”を配置し、タッチパネルにて簡易健康チェックを実施。エントランスでのアテンションと、メールアドレスの登録、＃ハッシュタグキャンペーン、アンケート等に於ける、参加お声掛けのフックとして活⽤。

Philips Innovative Design - for better life -September, 2017

Pepperは認知度が⾼く、エントランス付近に設置することで、来場者誘引へのフックとして活⽤できました。
特に、お⼦様連れのファミリーの⽅、10代〜20代の来場者に⼈気でした。

Philips Innovative Design - for better life -September, 2017

実際にPepperに触れたことがない⽅が多数いらっしゃって今回のイベントでコミュニケーションを楽しんでいる様⼦が⾒受けられました。

Philips Innovative Design - for better life -September, 2017

■Pepperを体験された⽅の声・Pepperのようなロボットと共⽣する未来が近づいてきていることを体験できた。
・Pepperで本格的な健康診断ができるようになったら、⼿軽に検診が受けられそう。

ヘルスケア領域でのPepperの今後の展望
医療現場でのICT & AIの活⽤拡⼤
在宅医療での医師と患者のHubの役割『地域包括ケアシステム』での活⽤

Whatʼs next?

ロボットの進化
Step.1

Step.2

Step.3顔脚⼿2015年〜

2017年〜

20XX年〜移動を伴う仕事

移動を伴う仕事

清掃

警備
倉庫

配膳
配送

第⼀弾 = 清掃

清掃

警備
倉庫

配膳
配送

清掃業界の課題
雇⽤難⾼齢化

有効求⼈倍率

ビル清掃員の平均年齢

2.10倍

52.2歳

1.35倍

全職業平均
※厚⽣労働省編職業分類

平成28年8⽉

清掃業※転載元：全国ビルメンテナンス協会 2016年調べ

清掃業界の課題
均⼀な職務スキル
清掃スキルの均⼀化が重要

⾼齢化
ビル清掃員の平均年齢

52.2歳※転載元：全国ビルメンテナンス協会 2016年調べ

Brain Corporation
Co-Founder & CEODr. Eugene M. IzhikevichBrain Corporation

 Funded by Qualcomm andSoftBank Vision Fund World expert in AI and robotics
 Product: “brain” for commercial indoor robots

Brain Module
Slanted LIDAR
curtain

User Interface
control panel

3D time-of-flightvision system
Brain Module:
Compute system
Multiple sonarsensors
270 degree
LIDAR sensors

Rear-facing LIDAR
sensors

Outdoor (cars)
vs. Indoor (robots) environments
Roads are created for cars while buildings are created for peopleSelf-driving cars vs. indoor robots: different requirements, different
technology, different markets
cars (outdoor)

robots (indoor)

environment

regulated roads, lanes

unstructured and chaotic

localization

GPS and pre-built maps

visual cues and landmarks

obstacles

avoid at safe distanceoften need to come close

narrow spaces

stay away

proceed carefully relying on exact
footprint of the robot

technology
readinessunder development

already in use

How it works
An operator drives the vehicle
manually along desired routes
The vehicle senses the environmentand creates a map

25 m

New routes and destinations can beadded to the map online

The vehicle can follow the routes
autonomously while sensing and avoiding
people and obstacles

Brains for commercial robots
Brain Corp

manufacturers

robotscustomers

2018

SummerRelease in JapanICE RS26
powered by Brain OSロボット⾰命で⼈々を幸せに教育分野での新たな取り組み

74ソフトバンクグループ株式会社
CSRグループ グループマネージャー

池⽥ 昌⼈

Pepper
社会貢献プログラム
2017年4⽉より

世界最⼤規模ロボットプログラミング授業

2,000体17⾃治体 282校で導⼊
Pepper総授業回数回（1⽇平均23回）※ 集計期間：2017年4⽉〜11⽉

参加⽣徒の評価
授業が楽しい%もっと⾊々やってみたい%※導⼊校の授業後の⽣徒アンケートより

導⼊校 先⽣の声

⼦どもたち⾃ら発⾒して学んでいる※岡⼭県新⾒市導⼊校 授業担当教諭

Pepper 社会貢献プログラム2 開始

全国12カ所で開催プログラミング授業体験会
⾦沢

札幌

仙台

東京
⼤阪
横浜
広島
名古屋
福岡⾼松
※ ⼀部の島嶼部を除いた地図です。

プログラムの特徴

1 専⽤ソフトウェア
新学習指導要領に2沿ったカリキュラム
プログラミング教育
3以外での活⽤専⽤ソフトウェア
⼦ども向けシェアNo.1(※)

Scratchベース※ 開発中のため、実際の画⾯とは異なる場合があります。
※ 出展：2016年3⽉31⽇ 『「プログラミング教育」の実施状況に関する現状調査 調査報告書』（内閣府IT総合戦略室調べ）

新学習指導要領に沿ったカリキュラム
主体的学び学ぶ意欲の喚起

対話的学び
グループワーク

深い学び

教科横断型
カリキュラムプログラミング教育以外での活⽤ニーズ
反復学習など会話反復学習のニーズが⾼い

学習記録
採点
物理動作
測定
検索
通信
その他
0n=33750

100

150200※出展：『Pepperの「プログラミング授業」以外での活⽤に関するアンケート』（当社調べ）

ロボットを⼀般科⽬での活⽤へ
理科

算数

英語

プログラミング教育

国語⽇本最⼤規模

⼀般科⽬でのロボット活⽤

教育分野で実績/定評のある

学研が協⼒

ロボドリル
ロボドリル ⼩学編 from
全科プリントロボドリル 中学編 from
10分間基礎ドリル

英語教材
がっけんのえほんやさん
for Pepper
対応冊数：約30冊

ロボドリル

英語教材

反復学習での活⽤

ALT不⾜地区での活⽤2018年4⽉以降

順次提供

教育のパラダイムシフトを加速

より多くの⼦どもたちへ
学びの機会を