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シンプルな画面で誰でもカンタンに使えるサポートスタッフのための、AIヘルプデスクを持とう。
A I ヘルプデスクがサポート業務を支援します。

ルーキーでもあたかもエキスパートのように対応でき、誰でもお客様対応の質とスピードを上げられます。
Copyright 2022 Kitanihon Computer Service inc(7.0)

ナレッジを最大限に活用しサポート業務を支援します

お客様

お客様の自己解決用にスタッフのナレッジ共有に

AI-FAQ検索

AI-FAQ検索
カテゴリ検索カテゴリ検索疑問を自己解決

サポートスタッフ
FAQから疑問点を調べる

問い合わせ対応

対応履歴から疑問点を調べる
お客様情報の管理

問い合わせコミュニケーション
WEB問い合わせ

顧客情報管理毎日積み重なる
問い合わせ履歴をナレッジ活用………

対応履歴をナレッジとしてAI検索………

ユーザー数無制限 データ件数無制限

社内業務の自己解決FAQとしても活用

ナレッジを有効活用できるようユーザー数を無制限としています。サポートスタッフ

社内ヘルプデスクへの問い合わせ、部門間のが培ったナレッジを営業スタッフにも共有するなど全社で有効活用。さらに、登録で質問や相談、課内での業務知識など日々発生きるデータ件数も無制限としているため、どんどんナレッジを蓄積し共有できます。

する問い合わせにかかる業務負担を削減でき疑問を解決ます。
Copyright 2022 Kitanihon Computer Service inc2検索しやすさを追求。チャットボットの手軽さとFAQ検索システムの使いやすさをイイトコ取り。
思いついたまま文章を打ちこむだけで、回答として適した順にAIがFAQを提示します。
検索ワードが思い浮かばなくてもカテゴリも活用し複数のFAQを一目で確認できるため、１回の検索で答えが見つかります。
FAQならチャットボットよりもこっちの方が探しやすい！

普段の検索エンジンみたいな使い方で探しやすい！

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3AI検索で目的のFAQがすぐ見つかる
知りたいことをそのままAIに質問。独自の自然言語処理AIエンジンが、最適な順にランキング形式で回答を複数提示します。
お客様特有の独自用語もAIエンジニアが学習させて納品いたします。
AI検索

名義を義理の母に変えたい

No.1

名義変更の方法は…

No.2

配偶者の父母に名義変更するには…

No.3名義に家族を追加するには…

解決するたび解決パターンを自動学習
解決時にGood評価を行うと「この質問にはこの回答が適している」とAIが自動学習しどんどん賢くなります。

FAQを分類で辿れるカテゴリ検索
検索ワードが思いつかなくても、カテゴリで目的のFAQを探せます。
AIと組み合わせた検索にも対応しており、カテゴリ内の一覧から単語や文章を組み合わせるなど、誰でもカンタンに探しやすい仕組みです。

Copyright 2022 Kitanihon Computer Service inc4準備段階から運用中までずっとカンタン！
準備がカンタンなのに高精度なAI
データはQ&A（質問と回答）をExcelやCSVで用意するだけです。
AIエンジニアがデータのクレンジングや独自学習を行い、AI精度を高めます。
お客様特有の独自用語や言い回しは、ヒアリングを行い学習を行います。

検索ニーズを踏まえた簡単メンテナンス
解決できなかった検索文を元に、簡単に新しいデータを作成。
ユーザーに求められるデータだから解決率向上に直結します。
もちろんCSVファイルを用いた一括取込にも対応しています。

利用状況ダッシュボード
解決数や未解決数、質問内容等を視覚的に確認できます。
ニーズの高いFAQをすぐ確認でき、問い合わせ傾向を掴みやすい仕組みです。

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5日々蓄積される問い合わせを、ナレッジと捉えて社内活用。
類似の問い合わせ事例を探しやすく。
お客様の問い合わせ内容をそのまま検索。AIが表現のゆらぎを吸収し、検索文と類似したデータをランキング形式で提示します。

過去の事例を誰でも使いやすくなり、チーム全体のスキル底上げに貢献します。
サポート
スタッフ

お客様
問い合わせ

顧客情報管理問い合わせ対応

管理者

顧客対応状況
ダッシュボード
状況把握

内容確認

対応登録

回答確認

不明点は
AIナレッジ検索

毎日積み重なる
問い合わせ履歴をナレッジ活用

タスク発生

ToDo

進捗管理

ナレッジ
知識･経験を蓄積

対応スタッフ対応依頼/////////////

進捗報告

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6顧客情報管理／顧客対応履歴
お客様の情報へ素早くアクセス。お客様の基礎情報から日々の対応記録まで簡単に確認できるため、お客様に寄り添ったサポートができます。

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7問い合わせコミュニケーション※オプション………

お客様用の問い合わせ画面を設け、システム内で対応ができます。お客様も………

過去の問い合わせ記録が確認でき、同様の問い合わせ発生を抑制します。

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8AI検索によるナレッジ共有
知りたいことをそのままAIに質問。独自の自然言語処理AIエンジンが言葉の表記ゆれを吸収し、最適な順にランキング形式で回答を提示します。

AIナレッジ活用シーン

カスタマーサポートでの類似事例検索

ただいまお調べしますので少々お待ちください。
（お客様から来た問い合わせと類似の事例は…）①問い合わせ内容をAI検索②AIが類似事例を複数提示

類似率を算出し､ランキング形式で候補を複数表示
類似率とは…
質問した文章と格納データがどれだけ類似しているか、0～100%で表示します。
AI検索を行うと、全データの類似率を瞬時に算出します。

（この内容を参考に回答できそう！）
お待たせしました。こちらの対応は・・・
Copyright 2022 Kitanihon Computer Service inc9ToDo ( エスカレーション ) 進捗管理
サポートスタッフから対応者へのエスカレーション機能を搭載。
エスカレーション内容はToDoとして進捗と期日を管理します。

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10

ダッシュボード
組織全体の問い合わせ件数や顧客ごとの問い合わせ傾向など、いつでも視覚的に確認。全体の状況を把握し、業務品質向上に役立ちます。

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11独自AIエンジン＋チューニングで初期から高精度現在お手元にあるデータを活用できます。100件程度でも大量データでも高い精度で使える自社開発自然言語処理AIエンジンを搭載。AIエンジンは基礎学習済ですが、さらに取り扱い業務に合わせてチューニングを行い、稼働当初から高い精度で効果を発揮します。

データの作成や移行も技術サポートで安心ですAIエンジニアチームが、お客様からお預かりしたデータを独自の方法で整備します。
FAQデータ作成や現在のデータ移行の支援もお任せください。AIエンジニアチームが高い技術力で直接サポートいたします。

伴走支援で導入効果向上を確実にします
確実な導入効果を実現するため、利用促進策の検討や、データに関するお悩み解決のご相談など随時状況に応じたアドバイスを行い、お客様と一緒に効果向上に取り組みます。

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12会社概要
会社名

北日本コンピューターサービス 株式会社設立

1969（昭和44）年

売上高

46.9億円（2021年9月期）

従業員240名 （2021年9月30日現在）

代表者

代表取締役

本社

秋田市南通築地15番32号

事業所

札幌市・仙台市・さいたま市・大阪市・福岡市

江畑佳明
TEL 018-834-1811(代)当社はシステムを自社で販売・開発・サポートを三位一体で行う企業です。地方公共団体での業務システムをコア事業とし、特に生活保護業務の分野では70%近いシェアになりました。
近年は、地方公共団体をはじめ一般企業向けにも新事業を展開しています。自社開発の自然言語AIを用いてナレッジ活用を支援する「ふれあいコンシェルジュ」。地方公共団体の財産調査業務電子化を円滑にする「財産調査ワンストップサービスPiMS」。テレワーク等多様化する勤務形態を効率化する「ittoco」など、時代に即した新たなクラウドサービスを積極的に全国へ送り出しています。

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13無料相談会を随時受け付けております。
利用シーン、課題、データ、ご予算などをお伺いし最適なプランをご提案します。
オンラインのデモンストレーションも随時受付中です。お気軽にご相談ください。

📞 018-834-1811（平日 9:00 - 17:45）✉ furecon-sa@kitacom.co.jp
💻 詳しい資料をWEBからダウンロードできます。
ふれあいコンシェルジュ

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秋田本社 ：秋田市南通築地15-32
東北支社 ：仙台市青葉区花京院2-1-65
関東支社 ：さいたま市大宮区宮町3-13-2
関西支社 ：大阪市淀川区宮原4-1-4
札幌営業所：札幌市中央区北2条西2-26
福岡営業所：福岡市博多区博多駅南1-2-3

TEL：018-834-1811
TEL：022-266-9570
TEL：048-640-1855
TEL：06-6394-8666
TEL：011-222-2411
TEL：092-432-9777

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