ご協力お願いします大阪府立中央図書館

みなさまへご来館ありがとうございます。
本日、図書館では、サービスの参考のため、アンケートを実施中です。
ご回答は本目的に沿って全て統計的に処理し、他の用途には使用いたしません。
ぜひご参加ください。
平成 25 年２月 大阪府立中央図書館

Ｑ１：図書館の利用について、お伺いします。
①当館を利用された理由は何ですか？ （該当するもの全てに○印をお願いします）
1)家の近くだから

2)職場・学校の近くだから

4)求める資料を所蔵しているから

5)開館日・開館時間の都合がよいから

6)その他（）②本日のご来館の主な目的は何ですか？
1)仕事

3)大きな図書館だから

2)個人的な研究（該当するもの全てに○印をお願いします）
3)生活上の情報収集

5)学校の勉強・受験勉強・資格試験の勉強
7)特に目的はない

4)教養・娯楽6)家族や友人のつきそい

8)その他（）③ご来館の目的は達成されましたか？ （該当するもの１つに○印をお願いします）
1)達成できた

2)あまり達成できなかった

3)どちらともいえない⇒「あまり達成できなかった」「どちらともいえない」とお答えいただいた方にお尋ねします。
それはなぜですか？

（該当するもの全てに○印をお願いします）

1)求める資料がなかった

2)求める資料が貸出中だった

3)職員に相談したが求める情報を得られなかった
5)環境が悪く落ち着かなかった④滞在時間はどのくらいでしたか？

4)席がなかった

6)その他（1)30 分以内）

2)1 時間以内

3)2 時間以内

4)2 時間以上⑤当館以外の図書館もご利用ですか？ （該当するもの全てに○印をお願いします）
1)府立中之島図書館
4)国立国会図書館

2)近くの市町村図書館・図書室
5)その他の図書館(室）（

3)大学・学校の図書館・図書室）6)府立中央図書館以外は利用しない

Ｑ２：利用しやすさについて、お伺いします。(該当するもの１つに◎印をお願いします）①当館の開館日・開館時間は適切だと思われますか？
1）適切

2）まあ適切だと思う

3）あまり適切だと思わない 4）適切でない 5）わからない②当館への来やすさ（駅からの案内・駐車場など）には満足しておられますか。
1） 大変満足している

2）満足している

3）不満である 4）大変不満である 5）わからない③図書館案内、イベント案内などの施設の情報提供には満足しておられますか。
1） 大変満足している

2）満足している

3）不満である 4）大変不満である 5）わからない④利用したい資料やサービス窓口の場所は、わかりやすかったでしょうか？
1）そう思う 2）少しそう思う 3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからない⑤館内の利用マナーは、守られていると思われますか？
1）そう思う 2）少しそう思う 3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからないＱ３：本日ご利用いただいた部屋・コーナーはどこですか？
また、その部屋・コーナーについて、どのように思われますか？
そう
思
う

少
しそう思
う

そあ
うま思り
わないそう
思
わない利わ用かしらてな
いいな・
い

１

２

３４

５

小説・読物室のサービスに満足している

１

２

３４５

スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい

１

２

３４５

迅速に適切な情報提供をしてくれる

１

２

３４

５

こども資料室のサービスに満足している

１

２

３

４

５

こども

職員に声をかけやすい・職員の対応がよい

１

２

３４５

資料室

迅速に適切な情報提供をしてくれる１

２

３４５（１階）

おはなし会・おたのしみ会等の行事がよい

１

２

３

４

５

読みたい本、探していた情報や知識を得ることができる

１

２

３

４

５

障がい者支援室のサービスに満足している

１

２

３

４

５

障がい者
支援室

職員に声をかけやすい・職員の対応がよい

１

２

３４５

迅速に適切な情報提供をしてくれる１

２

３４５（１階）点字ブロックやトイレなど館内設備が配慮されている

１２３４５

対面朗読の内容に満足している

１

２

３４

５

２階カウンターのサービスに満足している

１

２

３４５

スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい

１

２

３４５

迅速に適切な情報提供をしてくれる

１

２

３４

５

インターネット端末が利用しやすい

１

２

３

４

５

データベース（新聞記事検索）が利用しやすい

１

２

３

４

５

オーディオ・ビジュアル室のサービスに満足している

１

２

３４

５

スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい

１

２

３

４

５

迅速に適切な情報提供をしてくれる

１

２

３４５

社会・自然系資料室のサービスに満足している

１

２

３

４

５

職員に声をかけやすい・職員の対応がよい

１

２

３

４５

迅速に適切な情報提供をしてくれる

１

２

３

４

５

データベース（判例・雑誌記事検索）が利用しやすい

１

２

３

４５

人文系資料室のサービスに満足している

１

２

３

４

５

職員に声をかけやすい・職員の対応がよい

１２３４５

迅速に適切な情報提供をしてくれる

１２３４５

国際児童文学館のサービスに満足している

１２３４５

職員に声をかけやすい・職員の対応がよい

１２３４５

迅速に適切な情報提供をしてくれる

１２３４５

閲覧利用方法、複写の申込み方法など説明が適切である

１２３４

５

グループ読書エリア（1 階）が利用しやすい

１２３４５

軽食喫茶（1 階）が利用しやすい

１

２３４５

無線 LAN サービスが利用しやすい

１

２３４５

ご利用いただいた部屋・コーナーの項目について、該当するもの１つに○印をお願いします。
ご利用いただいた部屋・コーナーに、○印をお願いします。
（記入例）グループ読書エリア（1 階）が利用しやすい
小説・読物
室（１階）

２階カウンター（複写・インターネット等）

オーディオ・ビジュアル（ＡＶ）室（２階）

社会・自然系資料室（３階）

人文系資料室（４階）

国際児童文学館（１階）○

Ｑ４：本日、以下のサービスを利用された方にお伺いします。
利用者カードの登録・更新
貸出・返却
書庫の本・雑誌の利用調べものの相談
資料の複写
他の図書館からの本やコピーの取寄せ(それぞれの質問に対し、該当するもの１つに◎印をお願いします）
Ａ．「利用者カードの登録・更新」を利用された方にお伺いします。
①利用者カード登録・更新時の説明（利用案内）は、適切でしたか？
1）適切

2）まあ適切だと思う 3）あまり適切だと思わない 4）適切でない 5）わからない②利用者カード登録・更新時の待ち時間は、許容範囲でしたか？
1）そう思う2）少しそう思う

3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからない

Ｂ．「資料の貸出・返却」を利用された方にお伺いします。
①貸出・返却にかかる待ち時間は、許容範囲でしたか？
1）そう思う2）少しそう思う

3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからない②当館の貸出・返却サービスに、満足していただけましたでしょうか？
1）大変満足している 2）満足している 3）不満である 4）大変不満である 5）わからない
Ｃ．「書庫にある本・雑誌」を利用された方にお伺いします。
①書庫にある本・雑誌の利用方法は、わかりやすかったでしょうか？
1）そう思う2）少しそう思う

3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからない②請求された本を受け取っていただけるまでの待ち時間は、許容範囲でしたか？
1）そう思う2）少しそう思う

3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからない

Ｄ．カウンターで、調べものの相談をされた方にお伺いします。
①当館で調べものの相談をされたのは、今日がはじめてですか？
1）はじめて

2）これまでに利用したことがある

3）よく利用している②相談されたのはどのカウンターですか？（主なカウンター１つに○印をお願いします）
1）人文系資料室（4 階）

2）社会・自然系資料室（3 階） 3）こども資料室（1 階）4) 国際児童文学館（1 階）

5) その他（）③②でお答えいいただいたカウンターでの調査相談の満足度は、いかがですか？
1）大変満足している 2）満足している 3）不満である 4）大変不満である 5）わからない⇒「不満である」「大変不満である」とお答えいただいた方にお伺いします。それはなぜですか？
（該当するもの全てに○印をお願いします）
1)求める資料・情報が得られなかった

2)時間がかかりすぎた

3)職員の対応が良くなかった4)その他（）Ｅ．「資料の複写」を利用された方にお伺いします。
①複写料金は、適切だと思われますか？
1）適切

2）まあ適切だと思う 3）あまり適切だと思わない 4）適切でない 5）わからない②セルフ複写の待ち時間は、許容範囲でしたか？
1）そう思う2）少しそう思う

3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからない③係員による複写（有人複写）の待ち時間は、許容範囲でしたか？
1）そう思う2）少しそう思う

3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからない④複写時の案内は、適切でしたか？
1）適切

2）まあ適切だと思う 3）あまり適切だと思わない 4）適切でない 5）わからない⑤当館の複写サービスに、満足していただけましたでしょうか？
1）大変満足している 2）満足している 3）不満である 4）大変不満である 5）わからない

Ｆ．「他の図書館からの本やコピーの取り寄せ」を利用された方にお伺いします。
①他の図書館との本の相互取り寄せは、利用しやすいと思われますか？
1）そう思う2）少しそう思う

3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからない②他の図書館からの複写物の取り寄せは、利用しやすいと思われますか？
1）そう思う2）少しそう思う

3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからない③他の図書館からの本やコピーの取り寄せサービスに、満足していただけましたでしょうか？
1）大変満足している 2）満足している 3）不満である 4）大変不満である 5）わからない

Ｑ５：当館の所蔵資料についてお伺いします。(該当するもの１つに◎印をお願いします）①府立図書館は、市町村図書館をバックアップする役割から、市町村図書館ではそろえにくい資料の収集に努めています。また、大阪関係およびビジネスに特化した中之島図書館と、全分野をカバーする中央図書館の間でも役割分担をしています。こうした収集における役割分担をご存知でしたか？
1）知っていた

2）来館して知った

3）知らなかった②当館の所蔵資料で、不足していると思われる資料群がありましたら、お書きください。
（）③資料の手入れ（修理・落書き消しなど）は、適切になされていると思われますか？
1）そう思う2）少しそう思う

3）あまりそう思わない 4）そう思わない 5）わからない④当館の所蔵資料についての満足度は、いかがですか？
1）大変満足している 2）満足している 3）不満である 4）大変不満である 5）わからない

Ｑ６：「中央図書館」をご利用になられた「全体的な感想」をお伺いします。
（該当するもの１つに◎印をお願いします）①全体的な利用満足度は、いかがですか？
1）大変満足している 2）満足している 3）不満である 4）大変不満である 5）わからない②またご来館いただけますか？
1）必ず利用したい

2）いずれ利用したい

3）わからない

4）利用しないＱ７：「中央図書館」の運営や今後希望するサービスについて、ご意見をお伺いします。

Ｑ８：ご自身（回答者）についてお伺いします。（該当するもの 1 つに◎印をお願いします）
お答えいただける範囲でぜひ、ご回答ください。
①性別 1)男性2)女性②年

齢 1)10 歳代③職

業 1)会社員・役員

2)20 歳代

3)30 歳代

2)自営業

6)専門学校・短大・大学生④住4)40 歳代

3)公務員

4)研究者・教員

7)主夫・主婦所 1)東大阪市内 2)大阪市内 3)大阪府内（⑤勤務地・通学地⑥ご来館の頻度は？
⑦ご来館の手段は？

1)東大阪市内

2)大阪市内

8)無職

5)中高生

9)その他（）
市・町・村））

6)勤務・通学していない

1)ほぼ毎日2)2～3 日に１回程度

5)月１回程度

6)年に数回程度⑧当館までの所要時間は？

7)70 歳以上

3)大阪府内（5)その他（2)自転車 3)バイク

6)60 歳代

市・町・村） 4)奈良県内 5)その他（4)奈良県内

1)徒歩

5)50 歳代

3)週１回程度）

4)月 2～3 回程度

7)ほとんど利用していない 8)今回が初めて

4)車 5)バス 6)鉄道 7)その他（）

1)15 分以内 2)30 分以内 3)60 分以内 4)90 分以内 5)90 分以上⑨本日はどちらから？ 1)自宅から 2)勤務地から 3)学校から 4)その他（⑩府立図書館で利用者登録されていますか？

）

1)している 2)本日した(する予定) 3)していない⑪「中央図書館メールマガジン」を受信されていますか？

1)している2)していない

回収箱は１階エントランスまたは各階の階段前にあります。ご協力ありがとうございました。