組合員、利用者本位の業務運営方針に基づく取り組みについて評価指標（KPI）の結果

株式会社パルふれあいサービス
2021 年度(2021 年 4 月 1 日～2022 年 3 月 31 日)

1

（1） 組合員、利用者アンケート結果◇火災保険を新規でご契約いただいたお客様にアンケートを実施し、当社募集人の対応についての満足度やご意見を社内で共有し業務改善を進めております。

実施日

対象商品

送付数

回答数

回答率

2021/6/15

火災新規

44

27

61.36%

Q１.今回ご契約いただいた保険商品をどこでお知りになりましたか。
ちらし17

ホームページ1保障商品のご案内（冊子）2

利用の手引き（冊子）0

メールマガジン

0

お届け明細

3

OCR 注文用紙

4

その他

1

Q２.お送りした資料はわかりやすかったですか。
わかりやすかった22

わかりにくかった2

どちらともいえない3

Q３.担当者（スタッフ）の電話応対、言葉使いはいかがでしたか。
満足している20

まあ満足している

7

あまり満足していない0

満足していない0

どちらともいえない02

Q４.ご契約内容についてご理解はいただけましたか。
理解した

27

あまり理解していない

0

Q５.今回のお手続きやご契約いただくまでのご案内についてご満足いただけましたか。
満足している20

まあ満足している

7

あまり満足していない0

満足していない0

どちらともいえない

0

Q６.他にご興味がある商品はございますか。
興味ある

1

興味ない

26

アンケートにご記入いただいた声
Q７.ご意見、ご要望、ご質問等がありましたら、お聞かせください。
わからない時、聞きやすかった。
手続きも簡単で時間もかからずよかった。
商品？！の詳細を電話で問合わせた際、とてもていねいに対応していただいて、内容もよく理解でき、契約もスムーズでした。ありがとうございました。
掛けすてなので、もう少し保険料が安いといいなと思いました。
資料を手元にいただいた時に、電話にての説明がありとても親切ていねいに話していただけたので契約までに至りました。
親身になって対応してくださり大変助かりました。ありがとうございました。
とてもわかりやすく親切に対応して下さって本当に有難かったです。
契約年数と支払金額を、寄り添って考えて頂きましたこと感謝致します。どうもありがとうございました。

3

◇PL 保険にご契約いただいた法人先へアンケートを実施し、満足度やご意見を社内で共有し業務改善を進めております。

実施日

対象商品送付数

回答数

回答率

2021/7/15

PL保険

51

14

27.45%

Q１.お送りした資料はわかりやすかったですか。
わかりやすかった12

わかりにくかった0

どちらともいえない2

Q２.担当者（スタッフ）の電話応対、言葉使いはいかがでしたか。
満足している14

まあ満足している

0あまり満足していない0

満足していない0

どちらともいえない0

Q３.ご契約内容についてご理解はいただけましたか。
理解した

14

あまり理解していない

04

Q４.今回のお手続きやご契約いただくまでのご案内についてご満足いただけましたか。
満足している11

まあ満足している3あまり満足していない0

満足していない0

どちらともいえない0

Q５. 他にご興味がある商品はございますか。
興味ある0

興味ない

13
未回答

1

アンケートにご記入いただいた声
Q６.ご意見、ご要望、ご質問等がありましたら、お聞かせください。
問合せの際ご丁寧にご説明いただきとてもわかりやすかったです。

5◇火災保険を新規でご契約いただいたお客様にアンケートを実施し、当社募集人の対応についての満足度やご意見を社内で共有し業務改善を進めております

実施日

対象商品送付数

回答数

回答率

2021/12/7

火災新規

29

1551.72%

Q１.今回ご契約いただいた保険商品をどこでお知りになりましたか。
ちらし10

ホームページ0

保障商品のご案内（冊子）2

利用の手引き（冊子）0

メールマガジン

0

お届け明細

1

OCR 注文用紙

1

その他

1

Q２.お送りした資料はわかりやすかったですか。
わかりやすかった14

わかりにくかった0

どちらともいえない1

Q３.担当者（スタッフ）の電話応対、言葉使いはいかがでしたか。
満足している14

まあ満足している

1

あまり満足していない0

満足していない0

どちらともいえない06

Q４.ご契約内容についてご理解はいただけましたか。
理解した

14

あまり理解していない

1

Q５.今回のお手続きやご契約いただくまでのご案内についてご満足いただけましたか。
満足している12

まあ満足している

2

あまり満足していない

1

満足していない0

どちらともいえない

0

Q６.他にご興味がある商品はございますか。
興味ある

2

興味ない

13

アンケートにご記入いただいた声
Q７.ご意見、ご要望、ご質問等がありましたら、お聞かせください。
自然災害が色々ととりざたされている昨今、これで少しは安心いたしております。保険が役に立つことのない日々をと念じますが。
パルシステムを通しての契約なので安心しています。いざという時相談しやすいので契約いたしました。以前は親戚関係に頼んでいました。
とても丁寧に対応していただき本当にありがとうございました。
Q2 各々のプランがだいたいの内容が一目で分かるように書いてあったので。
Q3 とても丁寧に対応して下さりしかもこちらが急いでいると伝えるとかなり迅速に対応してくださり、契約後のフォローの電話もあり、大変満足しました！
2 例の内容を送ってもらったので金額等を比較できました。他社の内容と比べることができてよかった。Q7 こちらの質問に対しては親切に答えて下さってよかったですが担当者がいないときに電話で内容を伝えてもらったときにうまく伝わってないことがあった。
保障の内容が良くわかりました。
地震保険等の内容をもっと詳しく説明がほしい！火災保険とは別々に地震保険があるといいかも・・・。

7

（2） 組合員、利用者からの声◇組合員、利用者からいただいた声（感謝やご不満、ご要望）を社内で共有し、業務改善に努めております。

組合員、利用者からの声（集約期間：2021年4月1日～2022年3月31日）

加入手続き
感謝
事故対応について
その他手続き継続・更新手続き
保険金請求
計

1.苦情
2.意見・要望 3.感謝の声
3件
0件
0件
1件3件
0件
0件
2件
0件
0件
2件
0件
0件
1件
0件
0件
11件
0件
1件

8

計
3件
1件
3件
2件
2件
1件
12件

（3） 【法人向け】事業リスク、事故削減、予防に関する講習会等の情報提供◇保険会社が行うセミナー等を業種ごとの対象法人先へ定期的に情報発信を行っております。
【講演会・セミナー】 管理表
定員人数

開催方式・場所

案内企業数(会員生協含む）

1 2021/6/28.29 東京海上日動 Webお客様向けセミナー「自然災害に対するリスクファイナンスと対策」の開催

300

WEB

24

22021/7/2

三井住友海上 「自然災害の備え(水害)」の開催について

150

WEB

11

32021/8/30

三井住友海上 WEBセミナーのご案内『「大規模災害発生時の対応」～病院職員の基本的知識～』

150

WEB

442021/9/15

三井住友海上 Webセミナー【中小企業経営者、教育担当者向けセミナー】業績向上につながる人材育成

200

WEB

1052021/10/29

三井住友海上 医療生協向けWebセミナー「患者誤認防止」

150

WEB

562021/12/14

東京海上日動 運行管理支援AIロボットで未来の働き方へ制限なし

WEB

472022/1/19

東京海上日動 カーボンニュートラルの時流を掴む

500

WEB

782022/2/24

損保ジャパン サイバーセキュリティ・リスクマネジメント

制限なし

WEB

5

92022/3/10

東京海上日動 医療l期間向け

200

WEB

7

開催日

主催者

セミナー名

サイバーセキュリティ対策セミナー（4） 【組合員向け】「健康･予防」､「防災･減災」､「事故防止」や保障に関する情報提供9◇パルシステム共済連通信～びぃあらいぶ～を発行し、「健康・予防」、「防災・減災」、「事故防止」や保障に関する情報を定期的に組合員に提供しています【びぃあらいぶ掲載記事】

一覧

掲載回

配布日

特集テーマ

1

5月3回

5/3～5/7

コロナ禍における家計管理

2

7月2回

6/28～7/2

災害に備える3

9月3回

8/30～9/3

共済で支える社会貢献活動

4

11月2回

10/25～10/29

がんとともに生きるために

5

1月2回

12/20～12/24

Part.1どうする介護問題

6

3月2回

2/21～2/25

Part.2介護状態にならないために

10

（5） 上位資格取得状況◇当社では、上位募集人資格取得など保険募集時に周辺知識として役立つ資格の取得を奨励しています。

11