介護サービスに係る苦情検索システム
事例検索操作手引き書

平成30年３月現在

東京都国民健康保険団体連合会 介護福祉部 介護相談指導課

目次

１ トップ画面・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１
1-1 「実施要領」表示画面・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２
1-2 「ご利用の前にまずこちらをご覧ください！！」表示画面・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３

２「（１）連合会申立対応事例」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４
2 - 1 「 （ １ ） 連 合 会 申 立 対 応 事 例 」 検 索 条 件 指 定 画 面 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・４
2-2 「（１）連合会申立対応事例」検索結果一覧表示画面・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６
2-3 「（１）連合会申立対応事例」検索結果詳細表示画面・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・８
2-4 「（１）連合会申立対応事例」検索結果PDF表示画面・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・９

３ 「（２）区市町村等受付事例」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10
3-1「（２）区市町村等受付事例」検索条件指定画面・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10
3-2 「（２）区市町村等受付事例」検索結果一覧表示画面・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12
3-3 「（２）区市町村等受付事例」検索結果詳細表示画面・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・14
3-4 「（２）区市町村等受付事例」検索結果PDF表示画面・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・15

１ トップ画面

①②
③
④

①

「実施要領」ボタン （→Page 2）

クリックすると、本システムの運営及び掲載する情報の適正な取扱いを定めたPDFファイルを別ウィンドウで表示します。

② 「ご利用の前にまずこちらをご覧ください！！」ボタン （→Page 3）
クリックすると、本システムの目的等を記したPDFファイルが別ウィンドウで表示します。

③「（１）連合会申立対応事例」ボタン（→Page 4）

クリックすると、連合会が対応した事例を検索するための画面に遷移します。

④「（２）区市町村等受付事例」ボタン（→Page 10）

クリックすると、区市町村等が受付した事例を検索するための画面に遷移します。

Page 1

・ 1-1 「実施要領」表示画面
本システムの実施要領について参照することができます。

PDF操作メニューブラウザ搭載のPDF操作メニュー（閲覧・頁移動・拡大/縮小・ダウンロード・印刷）がお使いいただけます。※Internet Explorerの場合

Page 2

・1-2 「ご利用の前にまずこちらをご覧ください！！」表示画面
本システムをご利用いただく前の留意事項について参照することができます。

PDF操作メニュー
ブラウザ搭載のPDF操作メニュー（閲覧・頁移動・拡大/縮小・ダウンロード・印刷）がお使いいただけます。※Internet Explorerの場合

Page 3

２ 「（１）連合会申立対応事例」

・2-1 「（１）連合会申立対応事例」検索条件指定画面
連合会が対応した事例から、閲覧したい事例の検索条件を指定します。
検索条件は複数指定が可能で、指定した分だけ「ＡＮＤ条件」（～且つ～）とみなします。

①④②③⑤⑥⑦⑧① 「戻る」 ボタン（→Page 1）
クリックすると、トップ画面に戻ります。

② 「（２）区市町村等受付事例」ボタン（→Page 10）
クリックすると、区市町村等が受付した事例を検索するための画面に遷移します。

③ 「介護サービス種類」リストボックス
右端のＶ部をクリックすると、検索できる「介護サービス種類」の値を一覧で表示します。
その中から一つを選択しクリックして下さい。選択した値に該当する事例を検索します。
指定をクリアしたい場合は、リストボックス右の×部をクリックするか、一覧の最上部の空白値を選択して下さい。

④ 「申立人」リストボックス
右端のＶ部をクリックすると、検索できる「申立人」の一覧を表示します。
その中から一つを選択しクリックして下さい。選択した値に該当する事例を検索します。
指定をクリアしたい場合は、リストボックス右の×部をクリックするか、一覧の最上部の空白値を選択して下さい。
（次頁へ続く）Page 4

⑤ 「利用当事者要介護度」リストボックス
右端のＶ部をクリックすると、検索できる「利用当事者要介護度」の値を一覧で表示します。
その中から一つを選択しクリックして下さい。選択した値に該当する事例を検索します。
指定をクリアしたい場合は、リストボックス右の×部をクリックするか、一覧の最上部の空白値を選択して下さい。

⑥ 「検索ワード（フリー検索）」テキストボックス【苦情内容】、【事業者調査結果】、【指導助言内容】の3項目については、検索したい語を自由記入で入力して下さい。
指定した語がそれぞれの項目に含まれる事例を検索します。
検索したい語は、各項目に対し最大3語まで指定できます（3つ並んだテキストボックスに1語ずつ入力して下さい）。テキストボックスに何らかの語の入力があれば（※）、検索条件に指定されたとみなし、検索を実行します。
また、複数指定された場合は「ＡＮＤ条件」（～且つ～）として扱います。

（※）空白文字（スペース）のみの入力は全角半角問わず「入力値無し」とみなします。
指定をクリアしたい場合は、テキストボックス右の×部をクリックするか、テキストボックス内に入力した値を削除して下さい。

⑦ 「事例番号」テキストボックス各事例に割り振られた「事例番号」を入力して下さい。
該当する番号の事例を検索します。
指定をクリアしたい場合は、テキストボックス右の×部をクリックするか、テキストボックス内に入力した値を削除して下さい。

⑧ 「検索」ボタン（→ Page 6）
各検索条件を指定したうえでクリックして下さい。該当する事例の検索を実行します。
全てのリストボックス、テキストボックスを空白のままクリックした場合は、何らかの検索条件の指定を促すメッセージを表示し、検索は行いません。

Page 5

・2-2 「（１）連合会申立対応事例」検索結果一覧表示画面
指定した検索条件に合致した事例を一覧表示します。
一覧は2-1の検索条件指定画面（Page 4）の下部に表示します。

⑤①②③④
⑥⑦⑧

① 「検索件数」
合致した事例の件数を表示します。

② 「表示件数」リストボックス
合致した検索結果を現在の画面に何件まで表示するか指定します（表示し切れなかったデータは次頁へ）。右端のＶ部をクリックすると指定できる件数が表示されるので、その中から選択して下さい。初期値は10件です。

③ 「先頭頁」「前頁」ボタンクリックすると、それぞれ先頭の頁、前の頁に移動します。該当の頁が存在しない場合は反応しません。

（次頁へ続く）Page 6

④ 移動頁指定リストボックス指定すると該当の頁に移動します。右端のＶ部をクリックすると指定できる頁数が表示されるので、その中から選択して下さい。

⑤ 「次頁」「最終頁」ボタンクリックすると、それぞれ次の頁、最終頁に移動します。該当の頁が存在しない場合は反応しません。

⑥ 「詳細」ボタン (→Page 8)
クリックすると、該当する事例の詳細を記した画面が別ウィンドウで開きます。

⑦ 「ＰＤＦ」ボタン (→Page 9)
クリックすると、該当する事例の詳細を記したPDFファイルが別ウィンドウで開きます。

⑧「タイトル」の表記
先頭から120文字までを表示対象とします（改行文字も1文字とカウント）。
120文字を超える内容がある場合は末尾に「・・・・・」を加えて表示します。

Page 7

・ 2-3 「（１）連合会申立対応事例」検索結果詳細表示画面
指定した検索結果の詳細を表示します。
フリーワードで検索された場合は該当する語の色を変えて表示します。

（例：項目【苦情内容】に対し、フリーワード「サービス」で検索した場合）→「サービス」の箇所だけ色を変えて表示しています。
※ただし複数のフリーワードを指定して、その語と語がまたがっている場合は、最初のフリーワードだけ色を変える対象になります。

①②① 「ＰＤＦダウンロード」ボタン (→Page 9)

クリックすると、該当する事例の詳細を記したPDFファイルが別ウィンドウで開きます。

② 「閉じる」ボタン
自画面を閉じます。
Page 8

・ 2-4 「（１）連合会申立対応事例」検索結果PDF表示画面
指定した検索結果の詳細をPDFファイルで表示します。

PDF操作メニュー
ブラウザ搭載のPDF操作メニュー（閲覧・頁移動・拡大/縮小・ダウンロード・印刷）がお使いいただけます。※Internet Explorerの場合

Page 9

３ 「（２）区市町村等受付事例」
・3-1「（２）区市町村等受付事例」検索条件指定画面
区市町村等が受付けた事例から、閲覧したい事例の検索条件を指定します。
検索条件は複数指定が可能で、指定した分だけ「ＡＮＤ条件」（～且つ～）とみなします。

①

②

④

③⑤⑥

⑦

① 「戻る」 ボタン（→Page 1）
クリックすると、トップ画面に戻ります。

② 「（１）国保連合会申立対応事例」ボタン（→Page 4）
クリックすると、連合会が対応した事例を検索するための画面に遷移します。

③ 「介護サービス種類」リストボックス
右端のＶ部をクリックすると、検索できる「介護サービス種類」の値を一覧で表示します。
その中から一つを選択しクリックして下さい。選択した値に該当する事例を検索します。
指定をクリアしたい場合は、リストボックス右の×部をクリックするか、一覧の最上部の空白値を選択して下さい。

④ 「相談者」リストボックス
右端のＶ部をクリックすると、検索できる「相談者」の値を一覧で表示します。
その中から一つを選択しクリックして下さい。選択した値に該当する事例を検索します。
指定をクリアしたい場合は、リストボックス右の×部をクリックするか、一覧の最上部の空白値を選択して下さい。

（次頁へ続く）Page 10

⑤ 「検索ワード（フリー検索）」テキストボックス【苦情内容】項目については、検索したい語を自由記入で入力して下さい。
指定した語が【苦情内容】項目に含まれる事例を検索します。
検索したい語は、最大3語まで指定できます（3つ並んだテキストボックスに1語ずつ入力して下さい）。テキストボックスに何らかの語の入力があれば（※）、検索条件に指定されたとみなし、検索を実行します。
また、複数指定された場合は「ＡＮＤ条件」（～且つ～）として扱います。
（※）空白文字（スペース）のみの入力は全角半角問わず「入力値無し」とみなします。
指定をクリアしたい場合は、テキストボックス右の×部をクリックするか、テキストボックス内に入力した値を削除して下さい。

⑥ 「事例番号」テキストボックス
各事例に割り振られた「事例番号」を入力して下さい。
該当する番号の事例を検索します。
指定をクリアしたい場合は、テキストボックス右の×部をクリックするか、テキストボックス内に入力した値を削除して下さい。

⑦ 「検索」ボタン（→ Page 12）
各検索条件を指定したうえでクリックして下さい。該当する事例の検索を実行します。
全てのリストボックス、テキストボックスを空白のままクリックした場合は、何らかの検索条件の指定を促すメッセージを表示し、検索は行いません。

Page 11

・3-2 「（２）区市町村等受付事例」検索結果一覧表示画面
指定した検索条件に合致した事例を一覧表示します。
一覧は3-1の検索条件指定画面（Page.10）の下部に表示します。

①②③④⑤⑥⑦⑧① 「検索件数」
合致した事例の件数を表示します。

② 「表示件数」リストボックス
合致した検索結果を現在の画面に何件まで表示するか指定します（表示し切れなかったデータは次頁へ）。右端のＶ部をクリックすると指定できる件数が表示されるので、その中から選択して下さい。初期値は10件です。

③ 「先頭頁」「前頁」ボタン
クリックすると、それぞれ先頭の頁、前の頁に移動します。該当の頁が存在しない場合は反応しません。

（次頁へ続く）Page 12

④ 移動頁指定リストボックス指定すると該当の頁に移動します。右端のＶ部をクリックすると指定できる頁数が表示されるので、その中から選択して下さい。

⑤ 「次頁」「最終頁」ボタン
クリックすると、それぞれ次の頁、最終頁に移動します。該当の頁が存在しない場合は反応しません。

⑥ 「詳細」ボタン (→Page 14)
クリックすると、該当する事例の詳細を記した画面が別ウィンドウで開きます。

⑦ 「ＰＤＦ」ボタン (→Page 15)クリックすると、該当する事例の詳細を記したPDFファイルが別ウィンドウで開きます。

⑧ 「苦情内容」の表記
先頭から120文字までを表示対象とします（改行文字も1文字とカウント）。
120文字を超える内容がある場合は末尾に「・・・・・」を加えて表示します。

Page 13

・3-3 「（２）区市町村等受付事例」検索結果詳細表示画面
指定した検索結果の詳細を表示します。
フリーワードで検索された場合は該当する語の色を変えて表示します。

①②（例：項目【苦情内容】に対し、フリーワード「サービス」で検索した場合）→「サービス」の箇所だけ色を変えて表示しています。
※ただし複数のフリーワードを指定して、その語と語がまたがっている場合は、最初のフリーワードだけ色を変える対象になります。

① 「ＰＤＦダウンロード」ボタン (→Page 15)
クリックすると、該当する事例の詳細を記したPDFファイルが別ウィンドウで開きます。

② 「閉じる」ボタン
自画面を閉じます。

Page 14

・3-4 「（２）区市町村等受付事例」検索結果PDF表示画面
指定した検索結果の詳細をPDFファイルで表示します。

PDF操作メニュー
ブラウザ搭載のPDF操作メニュー（閲覧・頁移動・拡大/縮小・ダウンロード・印刷）がお使いいただけます。※Internet Explorerの場合

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