組合員、利用者本位の業務運営方針に基づく取り組みについて評価指標（KPI）の結果

株式会社パルふれあいサービス
2022 年度(2022 年 4 月 1 日～2023 年 3 月 31 日)

1

（1） 組合員、利用者アンケート結果◆火災保険を新規でご契約いただいたお客様にアンケートを実施し、当社募集人の対応についての満足度やご意見を社内で共有し業務改善を進めております。

Q１.今回ご契約いただいた保険商品をどこでお知りになりましたか。
ちらし14

ホームページ4

保障商品のご案内（冊子）5

利用の手引き（冊子）0

メールマガジン

0

お届け明細

2

OCR 注文用紙

3

その他

2

未回答

1

Q２.お送りした資料はわかりやすかったですか。
わかりやすかった18

わかりにくかった0

どちらともいえない

9

未回答

2

2

Q３.担当者（スタッフ）の電話応対、言葉使いはいかがでしたか。
満足している20

まあ満足している

9

あまり満足していない0

満足していない0

どちらともいえない

0Q４.ご契約内容についてご理解はいただけましたか。
理解した

28

あまり理解していない

1

Q５.今回のお手続きやご契約いただくまでのご案内についてご満足いただけましたか。
満足している16

まあ満足している

10あまり満足していない0

満足していない1

どちらともいえない

1

未回答

1

Q６.他にご興味がある商品はございますか。
興味ある5

興味ない

23

未回答

1

3

アンケートにご記入いただいた声
Q７.ご意見、ご要望、ご質問等がありましたら、お聞かせください。
全般的に親切な対応だったと思います。
引受保険会社との関係についてお聞かせください。
電話での対応がとても丁寧で質問に答えて下さいました。安心して契約できました。保険のことは分からないことが多いので助かりました。保険のことを考えていた時に、がん保険や自転車保険は生協でやっていることは思い出せたのですが、火災保険をやっているということはすぐ思いつきませんでした。ホームページで知ることができてよかったです。
こんせんくんのハンカチありがとうございます！大好きなのでとてもうれしいです。
金額を決める時のスタッフのアドバイスが親切でした。
COOP の団体割引が適用されるのが決め手となりました。
何度も電話で問い合わせいたしました。丁寧にご対応いただきありがとうございました。
賃貸物件の契約で、契約後売却がすぐ決まりました。契約後すぐ解約となりましたが、電話対応、手続きとスピードがありとても助かりました。何かあったらまた検討したいと思いました。
担当者の方のアドバイスや対応の分かりやすさが決め手になりました。
保険期間（10 年、15 年、20 年）とかもう少し選べるものがあったらよいと思う。
オンライン見積ができると自分で保険料の目安がわかるので4◆PL 保険にご契約いただいた法人先へアンケートを実施し、満足度やご意見を社内で共有し業務改善を進めております。

実施日

対象商品

送付数

回答数

回答率

2022/7/15

協力会PL保険57

11

19.30%

Q１.お送りした資料はわかりやすかったですか。
わかりやすかった8

わかりにくかった0

どちらともいえない3

Q２.担当者（スタッフ）の電話応対、言葉使いはいかがでしたか。
満足している6

まあ満足している

2

あまり満足していない0

満足していない0

どちらともいえない3

Q３.ご契約内容についてご理解はいただけましたか。
理解した

11

あまり理解していない

05

Q４.今回のお手続きやご契約いただくまでのご案内についてご満足いただけましたか。
満足している7

まあ満足している3

あまり満足していない0

満足していない0

どちらともいえない1

Q５. 他にご興味がある商品はございますか。
興味ある

0

興味ない

11

アンケートにご記入いただいた声
Q６.ご意見、ご要望、ご質問等がありましたら、お聞かせください。
PL 保険に加入しておりますが、毎年保険期間が切れてから更新後の保険証が届きますが、保険期間内にいただく事は難しいでしょうか。

6◆火災保険を新規でご契約いただいたお客様にアンケートを実施し、当社募集人の対応についての満足度やご意見を社内で共有し業務改善を進めておりますQ１.今回ご契約いただいた保険商品をどこでお知りになりましたか。
ちらし18

ホームページ3

保障商品のご案内（冊子）3

利用の手引き（冊子）0

メールマガジン

3

お届け明細

1

OCR 注文用紙

3

その他

4

Q２.お送りした資料はわかりやすかったですか。
わかりやすかった19

わかりにくかった0

どちらともいえない10

7

Q３.担当者（スタッフ）の電話応対、言葉使いはいかがでしたか。
満足している23

まあ満足している

6

あまり満足していない0

満足していない0

どちらともいえない0

Q４.ご契約内容についてご理解はいただけましたか。
理解した

29

あまり理解していない

0

Q５.今回のお手続きやご契約いただくまでのご案内についてご満足いただけましたか。
満足している22

まあ満足している

7

あまり満足していない0

満足していない0

どちらともいえない

0

Q６.他にご興味がある商品はございますか。
興味ある

4

興味ない

22

未回答

3

8

アンケートにご記入いただいた声
Q７.ご意見、ご要望、ご質問等がありましたら、お聞かせください。
とても親切にご対応頂きました。
担当の方が大変親切で、こちらの質問に対して分からないことがあっても何度もお電話下さったので理解出来て納得のいくまで説明して下さいました。大変感謝しております。
保険に以前から入らなければと思いながら過ごしておりましたので入会出来て一応は一安心です。ありがとうございました。（大変手際が良く後味のよい契約でした）
ありがとうございました。
保障額をもっと落としても良かったカナとも考えた。
特になし
丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。
よくやって頂きありがとうございました！
分からないことがあったので（火災保険の冊子をみてから）電話で問い合わせたら、こちらに理解できるまで丁寧に説明してもらえたので安心してプランを選ぶことができました。（また、気がついていなかったことを教えてもらえました→これはとても嬉しかったです）ありがとうございました。
地震保険の保障期間が長いと有難いです。
期限が迫る中、内容変更の度に見積書を送っていただき大変感謝しています。
保障開始希望まで日数が少ない中、丁寧に対応してもらえてよかったです。平日はメールで連絡いただき助かりました。ありがとうございました。
値上がりする直前に問い合わせさせていただいたのですが、資料等すぐに送ってくださって本当に助かりました。ありがとうございました。
細かい所まで説明して頂きありがとうございました。保険商品は沢山あるなかで関わりを持っている所は、安心部分が大きいかと・・・
電話で質問させて頂きましたが、分かりやすく丁寧な対応でとても良かったです。
今回お米をお送り頂きありがとうございました。開封しましたところお米のビニール袋が切れており半分位破棄となってしまいました。

9

（2） 組合員、利用者からの声◆組合員、利用者からいただいた声（感謝やご不満、ご要望）を社内で共有し、業務改善に努めております。

組合員、利用者からの声（集約期間：2022年4月1日～2023年3月31日）

加入手続き
感謝
事故対応について
その他手続き継続・更新手続き
保険金請求
計

1.苦情
2.意見・要望 3.感謝の声
3件
0件
0件
1件
1件
0件
0件
0件
0件
0件
0件
0件0件
1件
0件
0件
5件
0件
1件

10

計
3件
1件
1件
0件
0件
1件
6件

（3）【法人向け】事業リスク、事故削減、予防に関する講習会等の情報提供◆保険会社が行うセミナー等を業種ごとの対象法人先へ定期的に情報発信を行っております。
【講 演会 ・セ ミナ ー】

1開催日

主催者

オープン

三井住友海上あいおい生命

管理 表

セミナー名
健康経営支援セミナー
飲酒運転防止対策セミナー

定員人数

開催方式
場所

案内企業数
(会員生協含む）

300

WEB

4

制限なし

WEB

20

制限なし

WEB

24300

WEB

20200

WEB

16制限なし

WEB

18300

WEB

23

制限なし

WEB

4

2 2022/5/24～6/30

三井住友海上

法改正対応！ 白ナンバー アルコールチェック義務化

32022/6/13

損保ジャパン「今必要なメンタルヘルス対策」セミナー

42022/10/28

三井住友海上脱炭素経営における炭素会計の最新動向

52022/11/8

三井住友海上改善基準告示改正内容を踏まえ 、トラック運送業が「2024年問題」に向け講ずるべき対策～「働きやすい職場認証（二つ星）」取得のポイント～

6

オープン

三井住友海上運転者向け安全運転セミナー

72023/1/25

三井住友海上

消費税「インボイス制度」最終チェック～導入前の準備、開始後 の 対応、新設された経過措置など、実務 対応の ポイントを確認～

82023/1/25

三井住友海上『成果につなげる健康経営』

92023/2/13

損保ジャパン

高まる経済安全保障リスクから考えるサイバーセキュリティ対策

制限なし

WEB

20

10

2023/3/23

損保ジャパン

中小企業にも迫る サイバー脅威と求められる対策 ～コストを抑えながら、更なる対策強化～

制限なし

WEB

20～削減を可視化するため の Scope３とは～～これからの時代に求められる健康経営の実践～

11

（4）【組合員向け】「健康･予防」､「防災･減災」､「事故防止」や保障に関する情報提供◆パルシステム共済連通信～びぃあらいぶ～を発行し、「健康・予防」、「防災・減災」、「事故防止」や保障に関する情報を定期的に組合員に提供しています【びぃあらいぶ掲載記事】

一覧

掲載回

配布日

特集テーマ

1

5月2回

4/25～4/29“腸活”で健康2

7月2回

6/27～7/1

知っておきたい防災～避難所での生活

3

9月2回

8/29～9/2

時代に合わせて変化する共済商品

4

11月2回

10/24～10/28

学校でのがん教育

5

1月2回

12/19～12/23

あなたならどう使う？助成金

12

（5）上位資格取得状況◇当社では、上位募集人資格取得など保険募集時に周辺知識として役立つ資格の取得を奨励しています。

資格の取得状況
生保・損保募集人資格認定者
14人
14人

生命保険募集人資格
損害保険募集人資格

生保・損保大学課程認定者
生保大学課程（6単位）
損保大学課程（コンサルティングコース）
損保大学課程（専門コース）

1人
1人
4人

ＦＰ（ファイナンシャルプランナー）資格認定者
ＡＦＰ／２級ＦＰ技能士／３級ＦＰ技能士

13

6人