News Letter201７年９月 1９日

約９割のクリーニング店に長期間放置品がある!!
「ワイシャツ・ブラウス」がトップ、中には２５年を超えるものも…

店は保管スペースの確保に苦労！
クリーニング業界唯一の法定団体として、公衆衛生の向上と国民生活の安定に寄与する全国クリーニング生活衛生同業組合連合会（略称：全ク連）は、近年、利用者がクリーニング店に品物を出したまま長期間にわたって引取りに来ないケースが増え続けていることから、☆クリーニングの日（9/29）を前に「長期間放置品」についての実態を初めて調査しました。

①長期間放置品の実態●約９割のクリーニング店に長期間放置品がある‼
●長期間放置品の数は「10～19 点」が最多、しかし 200 点以上ある店も…
●約 7 割の店で１年間に「１～９点程度」放置品が増える！
●一番古い放置品は「３～５年未満」が最多、中には「25 年以上」のものも…
●長期間放置品のトップは「ワイシャツ・ブラウス（約 7 割）」●長期間放置品になる２大原因⇒「客と連絡が取れなくなった」「客が忘れている」②長期間放置品の対処●７割弱の店が「期限を区切らずに保管」●期限を区切って処分している店では、５年以上過ぎると、過半数の店が品物を処分③長期間品物を保管する苦労●負担は「保管スペースの確保」が断トツ！
●放置品を返却する際に、９割が保管料を請求したことはない④長期間放置品の保管中のトラブル●長期間預かった品物に発生したのは「変退色」と「しわ」がワンツー！

1

調査概要
◆ 調査

名 ：「長期間放置品※」に関する実態調査※本調査では、目安として長期間放置品を「仕上がり予定日から数か月～１年程度以上引取りのない品物」としています。

◆ 調 査 対 象 者：全国クリーニング生活衛生同業組合連合会に加盟している全国の組合員◆ 調 査 方 法 ：無作為に抽出した組合員に調査票を郵送により配布・回収◆ 調査実施期間：２０１７年８月１０日（木）～２８日（月）◆ 回収サンプル数：４２７サンプル◆ 調 査 機 関： 全国クリーニング生活衛生同業組合連合会

回答者属性

回答者の地域別内訳

2

①長期間放置品の実態
１.夫のＹシャツの洗濯約９割のクリーニング店に長期間放置品がある‼
仕上がり予定日を過ぎても、数か月～１年程度以上引Q.長期間放置品はあるか？（単一回答、ｎ＝427）

取りのない品物（長期間放置品）があるか尋ねたところ、約９割（87.4％）が「ある」と回答。約１割（12.6％）が「ない」という結果だった。「ない」と答えた人たちに、（無くすために）どんな対応をしているのか訊いたところ、「受付の際は必ず TEL 番号を聞く。２か月過ぎても来店ない時は TEL をする。配達する」や「新規の御客様に対しては電話番号を伺い、３ヶ月経っても取りに来られない時は、クリーニング代の 10％を保管料としていただきます。６か月経ったら TEL をして処置を講じる」など、独自の努力をしている姿が窺えた。

長期間放置品の数は「10～19 点」が最多、しかし 200 点以上ある店も長期間放置品が「ある」と答えた人たちに何点くらいあるのか訊いたところ、「10～19 点程度」27.2％（101 店）が一番多く、次に「1～9 点以下」24.2%（90 店）と「20～49 点程度」23.9%（89 店）が 並び、以下「50～99 点程度」14.5％（54 店）、「100～199 点程度」7.8％（29 店）、「200 点以上」 2.4％（9 店）の順だった。

Q.長期間放置品は何点くらいあるか？（単一回答、ｎ＝372）3

約 7 割の店で１年間に「１～９点程度」放置品が増える！
長期間放置品が「ある」と答えた人たちに１年間にどれくらい増えるのか訊いたところ、約 7 割（67.9％）が「１～９点以下」と回答。以下「10～19 点程度」22.8％、「20～49 点程度」6.8％、「50～99 点程度」1.6％、「100～199 点程度」0.5％、「200 点以上」0.3％の順だった。
Q.長期間放置品は１年間にどれくらい増加するか？（単一回答、ｎ＝368）

一番古い放置品は「３～５年未満」が最多、中には「25 年以上」のものも…
長期間放置品が「ある」と答えた人たちに、一番古いものはいつ頃のものか訊いたところ、「３～５年未満」23.2％をトップに、2 番目が「５～10 年未満」20.5％、3 番目が「１～３年未満」15.4％だった。以下「10～15 年未満」14.0％、「15～20 年未満」11.1％、「20～25 年未満」10.0％、「25 年以上」5.9％と続いた。
Q.一番古いものでいつ頃のものがあるか？（単一回答、ｎ＝371）

4

長期間放置品のトップは「ワイシャツ・ブラウス（約 7 割）」
長期間放置品が「ある」と答えた人たちにどんなものがあるのか訊いたところ、「ワイシャツ・ブラウス」68.6％をトップに、「セーター・カーディガン」58.7％、「スーツ類」53.9％が上位３を占め、季節的なものより普段からよく着るものが多いことが分かった。以下「コート・ダウン・ジャンパー類」
49.3％、「布団類」42.4％、「じゅうたん・カーペット（敷物）」32.4％、「ワンピース類」25.2％、「和服（きもの、ゆかた等）」24.7％、「マフラー・ストール類」15.5％、「毛皮類」13.4％、「靴・かばん等」1.1％という順番だった。「その他」4.3％の中には「制服」、「ネクタイ」、「綿入れはんてん」、「ぬいぐるみ」などがあった。
Q.長期間放置品にはどんなものがあるか？（複数回答、ｎ＝373）

長期間放置品になる２大原因⇒「客と連絡が取れなくなった」「客が忘れている」
長期間放置品が「ある」と答えた人たちに、それが生じる理由を訊いたところ、最も多かったのが「客が転居、亡くなる等連絡が取れなくなったため」64.3％。次が「客が忘れているため」62.5％で、以下「客に連絡しても引き取りに来ないため」47.7％、「客の連絡先を聞かなかったため」32.4％、「客が連絡先を教えてくれなかったため」15.3％、「その他」6.7％の順だった。
Q.長期間放置品が生じる理由は？（複数回答、ｎ＝373）

5

②長期間放置品の対処

７割弱の店が「期限を区切らずに保管」
長期間放置品が「ある」と答えた人たちに、それらの 品

Q.長期間放置品をどのようにしているか？
（単一回答、ｎ＝371）

物をどのようにしているか質問したところ、7 割弱（66.3％）が「期限を区切らずに（引取りに来るまで）保管」しており、3 割強（31.3％）が「期限を区切って処分」していることが明らかになった。
「その他」2.4％の中には「２０年間保管しましたが、色あせ、カビの発生等これ以上は保管できなくなり、処分をしている」や「死亡等確認したものは処分」などの記述があった。

期限を区切って処分している店では、５年以上過ぎると、過半数の店が品物を処分
長期間放置品を「期限を区切って処分している」と答えた人たちに、どれくらいの期間が過ぎると処分するか尋ねたところ、「預かってから５年以上」という店が過半数（51.7％）を占めた。以下「預かってから３～５年程度」25.0％、「預かってから２～３年程度」14.7％、「預かってから１～２年程度」5.2％、「預かってから１年程度」3.4％などの順だった。

Q.どれくらいの期間が過ぎると処分するか？（単一回答、ｎ＝116）

6

③長期間品物を保管する苦労負担は「保管スペースの確保」が断トツ！
長期間放置品が「ある」と答えた人たちに、どのような負担が生じているか訊いたところ、「保管スペースの確保」78.6％が断トツで、それに伴う「保管スペースの賃料・経費等」が 4.0％。また、「温度・湿度など適切な保管環境の整備」17.2％やそれに伴う「適切な保管環境整備のための電気代・経費等」が 5.1％だった。「その他」2.1％として、「包装のし直し」、「品物のデータ管理」、「代金未払い」などが記されていた。一方で、「負担は生じていない」（16.4％）という店もあった。
Q.長期間放置品で生じる負担は？（複数回答、ｎ＝373）

放置品を返却する際に、９割が保管料を請求したことはない
長期間放置品が「ある」と答えた人たちに、返却する

Q.放置品を返却する際に保管料を請求したか？
（単一回答、ｎ＝364）

際に保管料※（延滞金）を請求したか尋ねたところ、ほとんど（90.1％）が「保管料を請求したことはない」と回答したが、少数ながら「保管料を請求して支払ってもらった」5.5％、「保管料を請求したが、支払ってもらえなかった」3.3％、「その他」1.1％という結果だった。
※有料で行っている保管サービスを除く

7

④長期間放置品の保管中のトラブル

長期間預かった品物に発生したのは「変退色」と「しわ」がワンツー！
長期間放置品が「ある」と答えた人たちに、保管中の品物にどんなトラブルが発生したか訊いたところ、「トラブルが発生したことはない」という店が全体の半数近く（44.8％）あったものの、過半数(55.2％)の店でトラブルが発生していることが分かった。その内容としては「変退色」62.1％と「しわ」48.1％がワンツーで、以下「カビ」28.2％、「シミ」23.3％、「虫食い」13.1％、「その他」4.9％と続いた。

Q.長期間預かって品物にどんなトラブルが発生したか？（複数回答、ｎ＝206／トラブルが発生していない店を除く）

8