福岡県保健環境研究所年報第50号，75－78，2023

短報
計量テキスト分析を用いた井戸水等水質検査相談内容（2009－2022年度）のデータ分析
古賀智子
当所では、井戸管理者を対象として主に井戸水の検査業務を実施しており、業務の中で水に関する様々な相談を受ける。本研究では、相談内容やそれに対する回答を対象としてデータ分析を行い、当所に持ち込まれる相談内容及びその回答の特徴を把握することを目的とした。データ分析の手法の一つである計量テキスト分析（テキストマイニング）を用いテキスト型データを分析した結果、相談者から具体的に提示される分析項目は主にマンガン、農薬、細菌であることや、過去の職員の対応状況などが明らかとなった。
［キーワード：井戸水、相談、計量テキスト分析、テキストマイニング］
１

はじめに容に対する回答”は自由記述式であった。
1)に

計 量 テ キ ス ト 分 析 に は フ リ ー ソ フ ト ウ ェ ア の KH

基づき、飲用井戸水について毎年一回以上定期に検査をCoder3（Windows版）2)を用いた。計量テキスト分析とは、実施することを井戸管理者に推奨している。当所では、議事録や新聞記事など数値化できないテキスト型データ

県民に向けて井戸水の検査窓口を設置しており、理化学を計量的に分析するための手法で、テキストマイニング検査を水質課（当課）、細菌検査を病理細菌課で実施しとも呼ばれている。先行事例として、白井及び高橋 3)がている。この業務において、井戸水をはじめとした水に水道利用者からの異臭味苦情について計量テキスト分析関する相談を受けることがあり、その内容を記録していを活用している事例がある。今回は、“相談内容”及びる。持ち込まれる相談内容は多岐に渡り、個々の相談に“相談内容に対する回答”が自由記述式であるためKH

対して都度職員で話し合い、どのように回答するかを決Coder3 を 用 い る こ と と し た 。 本 研 究 で 利 用 し た KHめている。そのため、相談内容にどう対応するかは職員

Coder3の機能を以下に説明する。の経験によるところが大きく、誰もが画一的に対応でき

1)

福岡県では、福岡県飲用井戸等衛生対策実施要領

るようにマニュアル化することは難しい。

KWICコンコーダンス
抽出した語が文章中でどのように用いられているかをそのため本研究では、過去に受けた相談内容及びその探ることができる。テキスト型データの解析では、抽出回答を分析することによって、当所に持ち込まれる相談語そのものだけでなく、それが使用された前後の文脈を内容とその回答の特徴を見出し、知見の継承に資するこ確認することが重要であるため利用した。とを目的とした。対象データの一部が自由記述であった

2) コロケーション統計
KWICコンコーダンスを行った語について、その語のため、計量テキスト分析（テキストマイニング）を用いてデータ分析を行った。

前後にどんな語が出現していたかを容易に読み取ることができるため、関連語の検索に有用である。

２3) 共起ネットワーク

方法

２・１

データ中で出現パターンが似通った語、つまり強い共対象データと使用ソフトウェア

対象としたデータは、2009年度から2022年度までに職起関係にある語を線で結んでネットワークを描く手法で員が受けた井戸水などに関する相談を聞き取った記録とある。可視化することでデータを理解しやすくなり、デそれに対する回答とした。記録した項目は、“相談に用ータ中にあらわれたテーマやトピックを読み取ることがいられた手段（電話・来所など）”、“相談内容のカテできる。

ゴリ”、“相談内容”、“相談内容に対する回答”であ２・２った。相談内容のカテゴリは “臭気”、“着色”、“異物”、対象データの前処理“農薬”、“検査項目”、“検査受付”、“検査結果”、“井戸

対象データを用いて計量テキスト分析を行う前に、デ水以外”、“その他”とした。“相談内容”及び“相談内ータの前処理を行った。表1及び表2に前処理内容を示す。
前処理内容は、例えば記録者によって“Cu”や“銅”な福岡県保健環境研究所 （〒818-0135 太宰府市大字向佐野 39）- 75 -－ 75 －

ど元素記号で記述したり和名で記述したりして表記が統一されていないため、元素名は全て和名とした。また、

臭気“pH”は一つの単語として認識されないため、強制的に着色

一つの単語として抽出されるようにした。そのほか、前処理を実行すると“前”や“月”などが一つの単語とし異物て抽出されたが、本研究においては特に意味をもたない農薬と考えられたため使用しないこととした。

検査項目

これらの前処理を行ったデータを解析対象とした。

検査受付

表1 単語の統一

元の単語

検査結果

修正後

Cu, Mnなどの元素記号

銅、マンガンなどの和名

当所、保環研、弊所

研究所

試験

検査

飲料

飲用

井戸水以外
その他
0102030405060

件数

図 1 相談内容のカテゴリごとの件数
表2 強制抽出語及び使用しない語

強制抽出語

使用しない語pH

前果を提示するだけでなく、そこから何が言えるのかを分かりやすく説明して欲しいという要望があることが分かった。また、具体的な水質分析項目の名称である“マン月ガン”、“農薬”、“細菌”という単語が出現しており、当気所ではこの 3 項目に対する相談が多いことが分かった。

場合“マンガン”の KWIC コンコーダンスをみると、洗濯物やタイルが黒くなるため検査をして欲しい、という相談

３がいくつかみられた。
“農薬”については、自宅や近隣で結果及び考察
2009 年度から 2022 年度の間に当課が受けた相談は 182散布された農薬が井戸水に混入していないか気になるの件で、年平均 13 件であった。その内、電話 109 件、来所で検査可能か、との相談が複数みられた。
“細菌”につい71 件、メール 2 件であった。ては、一般細菌が基準を超えていたが煮沸すれば飲用し相談内容のカテゴリごとの件数を図 1 に示す。一つのても問題ないか、という相談が多かった。

相談が複数のカテゴリにまたがることがあるため、相談次に回答の頻出語をみると、相談内容には出現しなか内容のカテゴリごとの件数の総和は全相談件数よりも多った“銅”が上位に出現した。
“銅”という単語は、風呂くなっている。
“その他”が 55 件と最も多く、カテゴリ場のタイルが青くなるなど、青い着色についての相談のに分類できない様々な相談が持ち込まれていることが分ときに出現していた。
“銅”が相談内容の頻出語上位に出かった。次いで多かったのが、“検査受付”に関すること現せず回答のみに出現していることから、前述した黒いで 45 件、“着色”に関することが 26 件であった。最も少着色の原因となるマンガンの場合は相談者から具体的になかったのは“臭気”に関することで 5 件であり、当所マンガンの検査をして欲しいとの発言があるのに対して、は異臭に関する相談は少ないことが分かった。

青い着色については相談者は原因が分からないことが多次に、相談内容とその回答について KH Coder3 を用いいことが示唆された。そのため、青い着色に関する相談て解析を行った。表 3 に相談内容とその回答の頻出語上があった場合には、銅が原因である可能性に言及し検査位 22 位までを示す。相談内容と回答どちらも 1 位は“検を提案することを考慮に入れる必要があることが分かっ

査”、2 位は“水”であった。そのほか、上位 10 位までた。そのほか、22 位に“容器”という単語が出現した。

を井戸水の水質検査に関する一般的な用語が占めた。相コロケーション統計の結果をみると、“容器”の単語の前談内容の頻出語をみると、14 位に“結果”という単語が後に“料金”や“項目”などの単語が出現していた。こ出現した。KWIC コンコーダンスをみると、検査結果ののことから、当所の水質検査内容全般についての問合せ解釈に関する相談がいくつかみられた。相談者が検査結が多くあることが分かった。検査内容全般の問合せは、- 76 -－ 76 －

表 3 相談内容（左）とその回答（右）における出現回数上位 22 位の単語
相談内容の頻出語

回答の頻出語順位

単語

出現回数順位

単語

出現回数

1

検査

151

1

検査277

2

水1142

水1203

井戸水

893

項目1014

使用

714

分析995

依頼455

説明866

分析

446

飲用60

7

飲用438

水道35

回答8水質599水質3310井戸

3110可能5511

研究所

2711対応

5412

問い合わせ

2612

基準

5213可能2513

細菌51

図 2 相談内容の共起ネットワーク（Subgraph：比較的

14結果

2414

銅50

強く共起関係にあるグループ、Coefficient：共起15

水道48

関係の強さを表す係数）

16

依頼

47

相談
16マンガン

2317

基準

21

農薬
1922

原因

18

伝える

研究所
18

一般

4419

確認

40

出る

20

結果

38

浄水

21

理化学

35

22

容器

34

細菌

17

総務課が担うことが多いが、当課でも電話や窓口において分析項目、料金、採水方法などをスムーズに説明できるようにしておく必要性があることを認識した。
最後に、相談内容及び回答に関する共起ネットワークをそれぞれ図2及び図3に示す。図2の中で“言う”という単語に着目すると、“業者”や“水道”と共起関係があった。
KWICコンコーダンスをみると、“言う”は全て“言われた”という活用形で使用されていた。このことから、業者や水道局に問い合わせ、アドバイスを受けた上で当所

図 3 回答の共起ネットワーク（Subgraph：比較的強くに持ち込むという傾向があることが分かった。また、図3

共起関係にあるグループ、Coefficient：共起関係

では“紹介”という単語と“民間”や“機関”の共起関の強さを表す係数）係が強い結果となった。KWICコンコーダンスをみると、当所で検査が困難な検体の場合に民間の検査機関を紹介の紹介をスムーズに行うことができるように体制を整えしていることに起因していた。当所で検査困難な検体とておく必要があることが分かった。

は、例えば①水道水や飲用井戸水以外の検査依頼、②当４所の検体搬入希望日時に持ち込めない依頼、③井戸水にまとめ本研究で示された当所に持ち込まれる相談内容やその含まれる固形物の分析依頼、などであった。この他に、農薬の分析依頼については農薬の種類が不明な状態で検回答の主な特徴を以下に示す。

査を相談される場合が多く、当所では農薬の一斉分析の・相談者は検査結果から何が分かるのかを知りたいこと検査を受けていないため、民間の検査機関を紹介するこが多いため、水質検査結果を提示するだけでなく検査結とがあった。表3において農薬に関する相談が多いことが果の解釈を分かりやすく説明する。

分かったが、当所で分析できない場合は民間の検査機関

・黒い着色の原因の一つにマンガンがあるという知識を- 77 -－ 77 －

有している相談者は多いが、青い着色の原因について不文献明である人が多い。相談内容をよく聴いた上で、適宜銅

1) 福岡県飲用井戸等衛生対策実施要領, 令和元年12月9の検査を提案する。・農薬については、農薬の種類が不日.
2) 樋口耕一：社会調査のための計量テキスト分析―内容明の状態で相談にくる場合が多く、当所で一斉分析を実施していないため民間の検査機関を紹介する。

分析の継承と発展を目指して―, 第2版, 2020（ナカ・水道水や飲用井戸以外の検査依頼、当所の搬入希望日

ニシヤ出版）.

時に持込み困難な依頼、井戸水に含まれる固形物の分析

3) 白井隆太, 高橋英司：計量テキスト分析を活用した異依頼などについては当所で検査は困難であるため、民間臭 味苦情内 容の 解析 , 水道協 会雑誌 , 90, 12-18,の検査機関を紹介する。

2021.

・細菌については、一般細菌が基準を超えていたが煮沸すれば飲用しても問題ないか、という相談が多いため飲用は推奨しない旨を説明する。

（英文要旨）

Data analysis of consultations for water examination by quantitative content analysis
Tomoko KOGA
Fukuoka Institute of Health and Environmental Sciences,
Mukaizano 39, Dazaifu, Fukuoka 818-0135, Japan
We provide well water examination services and receive various requests for consultations about water. The purpose of this study
was to understand the characteristics of these consultations by analyzing the consultations requested and their answers. We used
quantitative content analysis (text mining) to quantitatively analyze text-type data. This analysis revealed that the analytes requestedby the clients were mainly manganese, pesticides, and bacteria; and how the staff had dealt with the clients in the past.
[Key words; well water, consultations, quantitative content analysis, text mining]- 78 -－ 78 －