平成２９年度

社会福祉施設等経営支援セミナー

開 催 要

綱

１ 目 的
なぜ接遇マナーを重視するお客様が多いのでしょうか。福祉事業所で起こるクレームの真因の約 70%は「職員の接遇マナーに関することが原因」だと言われています。
どれだけ利用者様のことを考えていても、どれだけ真摯に福祉の仕事に向き合っていても、相手（利用者様・そのご家族）に伝わらなければ、意味はありません。日々の取り組みを「利用者様とそのご家族に正しく評価していただく」ために、「心」を表現する「型」としての接遇マナーの基礎について学び、習得します。
２ 期 日
平成２９年６月１４日（水）１０：００～１６：００（受付開始９：３０）
３ 会 場
大分県総合社会福祉会館 ４階
大分市大津町２－１－４１

大ホール
０９７－５５８－２９４５

４ 対象者「接遇マナーの基礎を身に付けたい」、「チームに接遇マナーが定着しない」「サービスの質を向上させたい」と感じている施設責任者、現場管理者、一般職員
５ 参加費
大分県社会福祉協議会会員施設
一人 ４，０００円〃
非会員施設 一人 ６，０００円※お釣りのないようにご準備ください。
６ 日

程
9:30 10:00
受
開付会

12:00
講 演 昼
義 習 食

13:00
休
講
憩義16:00
演
閉習会

７ 内 容
（１）ねらい
①「心」を表現するための接遇マナーを学び、その基礎を習得する。
②お客様と社会の変化を知り、接遇マナーの意義と重要性に気付く。

（２）カリキュラム
10:00 開会・オリエンテーション
講義 研修の目的と進め方の共有①接遇マナーの役割と重要性
・時代の流れと社会福祉施設・組織の一員として働くということ
・第一印象の重要性・受け取め方による違い②接遇マナーの基本項目
・身嗜み
・表情/立つ/歩く/座る/挨拶
・立居振舞（態度）の基本
・言葉遣いの基本
・電話対応
③実践練習
・理解度チェック
・演習（ロールプレイング）④まとめ16:00 閉会
８ 参加申込（１）別紙申込書に必要事項を記入のうえ、６月７日（水）までに本会施設団体支援課あてＦＡＸで申込みください。
（２）参加費は当日受付にて徴収します。当日、希望者に昼食（５００円）の斡旋を行います。
９ キャンセルについて（１）当日のキャンセル・・・（連絡なしの場合）参加費の１００％
参加費の５０％（２）７日から前日までのキャンセル ・・・・・参加費の２０％（３）８日前までのキャンセル ・・・・・・・・無料
但し、参加予定者や事業所に不測の事態が生じ、その理由がやむを得ないものであると認められる場合は、キャンセル料をいただきません。
１０ その他
申込みにおける個人情報については、本研修の参加者名簿作成に利用し、それ以外の目的での使用及び第三者への開示、提供は行いません。

平成２９年度

社会福祉施設等経営支援セミナー

効果的な部下・新人育成の実務研修
１ 目

的優秀人材の育成は、福祉業界にとって常に大きな経営課題です。特に、生活環境、個人の価値観が大きく変化しつつある現在では、「自分の時はこうだった」「このくらいは言わなくても解るだろう」といった『自分の価値基準』は、なかなか相手に通用しません。
本研修では、「人を育てるということの考え方」の基本と「部下とのコミュニケーションツールとしてのコーチング」について学びます。
コーチングでは、具体的分析手法を用いて部下と自分との違いを認識し、それぞれについて有効なアプローチ方法とコーチングの基礎について実践的に学びます。

２ 期 日
平成２９年７月５日（水）１０：００～１６：００（受付開始９：３０）
３ 会 場
大分県総合社会福祉会館 ４階
大分市大津町２－１－４１

大ホール
０９７－５５８－２９４５

４ 対象者「職員のボトムアップを図りたい」、「自分と部下の価値観が違う」、「後輩が育たない」と感じている管理職、中堅職員、教育担当職員
５ 参加費
大分県社会福祉協議会会員施設
一人 ４，０００円〃非会員施設 一人 ６，０００円※お釣りのないようにご準備ください。
６ 日

程
9:30

10:00受
開付会

講義

12:00
演
昼
習
食

13:00
休
講
憩義

16:00
演
閉
習会

７ 内 容
（１）ねらい
①人材育成の意義とその基礎となる考え方を理解する。
②OJT 担当として、OJT の基礎とそのスキルを習得する。

③部下育成に必要とされるコーチングスキルの基礎を習得する。
（２）カリキュラム
10:00 開会・オリエンテーション
講義 研修の目的と進め方の共有①人材育成に必要なもの
・組織にとっての人材とは・人を育てるための３要素
・人材育成担当としての心構え②OJT の基本を知る
・OJT の本質
・教え方の基本
・褒める効用／叱る効用③部下の考えと行動を引き出す
・タイプ別分析で自分と他者を知る・コーチングの本質
・コーチングのスキルの習得
・コーチングの実践④まとめ
16:00 閉会
８ 参加申込（１）別紙申込書に必要事項を記入のうえ、６月２８日（水）までに本会施設団体支援課あてＦＡＸで申込みください。
（２）参加費は当日受付にて徴収します。当日、希望者に昼食（５００円）の斡旋を行います。
９ キャンセルについて（１）当日のキャンセル・・・（連絡なしの場合）参加費の１００％
参加費の５０％（２）７日から前日までのキャンセル ・・・・・参加費の２０％（３）８日前までのキャンセル ・・・・・・・・無料
但し、参加予定者や事業所に不測の事態が生じ、その理由がやむを得ないものであると認められる場合は、キャンセル料をいただきません。
１０ その他
申込みにおける個人情報については、本研修の参加者名簿作成に利用し、それ以外の目的での使用及び第三者への開示、提供は行いません。

平成２９年度

社会福祉施設等経営支援セミナー

職場内研修の手法研修
開 催 要 綱１ 目 的
「言いたいことが伝わっていない」「職場内研修などで、人前で話をするのが難しい」と感じたことはありませんか。
「人に説明する」「教える」ということは、なかなか難しいもの。ただ話すだけでは相手には伝わりません。
「人が物事を学ぶ」ということを理解し、「複数を相手にする際のコミュニケーションのコツ」等を実践的に学ぶことで、人を育てる力と表現力・コミュニケーション能力の向上を目指します。
施設内研修だけでなく、日常業務でも活用できるスキルを高める研修です。
２ 期 日
平成２９年７月１９日（水）１０：００～１６：００（受付開始９：３０）
３ 会 場
大分県総合社会福祉会館 ４階
大分市大津町２－１－４１

大ホール
０９７－５５８－２９４５

４ 対象者「なぜか職場内研修の効果が出ない」、「言いたいことが伝わっていない」「職場内の教育がおざなりになっている」と感じることがある施設長、事務長、中堅職員
５ 参加費
大分県社会福祉協議会会員施設
一人 ４，０００円〃
非会員施設 一人 ６，０００円※お釣りのないようにご準備ください。
６ 日

程
9:30 10:00
受開付会

講義

12:00
演昼
習食

13:00
休講
憩義16:00
演 閉
習 会

７ 内 容（１）ねらい①施設内伝達講習のポイントを学ぶ。
②「伝える技術」としてのコミュニケーションを習得する。
③インストラクターとして求められる能力を知り、インストラクターとしての自己育成ポイントを学ぶ（２）カリキュラム
10:00 開会・オリエンテーション
講義 研修の目的と進め方の共有①社会を知り、企業教育の在り方を知る
・「学び」とは・人材育成の在り方
・人材教育の基礎知識②インストラクターの役割
・求められる能力
・コミュニケーション能力
・インストラクション能力③インストラクションスキルを実践する
・１対多数でのコミュニケーション～良い態度/良い話し方/良い聴き方/伝え方
・日常の業務での活かし方④まとめ
16:00 閉会
８ 参加申込（１）別紙申込書に必要事項を記入のうえ、７月１２日（水）までに本会施設団体支援課あてＦＡＸで申込みください。
（２）参加費は当日受付にて徴収します。当日、希望者に昼食（５００円）の斡旋を行います。
９ キャンセルについて（１）当日のキャンセル・・・（連絡なしの場合）参加費の１００％
参加費の５０％（２）７日から前日までのキャンセル ・・・・・参加費の２０％（３）８日前までのキャンセル ・・・・・・・・無料
但し、参加予定者や事業所に不測の事態が生じ、その理由がやむを得ないものであると認められる場合は、キャンセル料をいただきません。
１０ その他
申込みにおける個人情報については、本研修の参加者名簿作成に利用し、それ以外の目的での使用及び第三者への開示、提供は行いません。

ＦＡＸでお申し込みください⇒ ０９７－５５８－６００１

平成２９年度社会福祉施設等経営支援セミナー
参

加 申 込 書平成年月日

法人名：
施設・事業所名：
住所：
ＴＥＬ：

（）

担当者名：
該当するものに「○」をご記入のうえ、お申込みください。
役

職 名

ふりがな

第１回目

第２回目

第３回目

氏

６／１４
（水）

７／５
（水）

７／１９
（水）

名

会員・非会員の区別（何れかを〇で囲んでください。
）

会員・非会員

会員・非会員

会員・非会員

会員・非会員

会員・非会員
６月１４日開催（第１回目）
７月 ５日開催（第２回目）
７月１９日開催（第３回目）

締切日：平成２９年６月 ７日（水）締切日：平成２９年６月２８日（水）締切日：平成２９年７月１２日（水）○会員とは・・・ （１）県経営協加入法人所属事業所（２）県社協種別協議会加入施設（３）県社協会員、賛助会員法人所属事業所
上記の何れかに該当する施設・事業所のことです。