「その人らしさ」を大切にしたケアを目指して
─ 施設・事業所で高齢者虐待防止に取組む皆さまへ ─

小冊子の講師ガイド

発行

公益財団法人東京都福祉保健財団 人材養成部（TEL：03-3344-8628 ／東京都新宿区西新宿 2 丁目 7 番 1 号 19 階）



平成 30 年 3 月発行

はじめに
公益財団法人東京都福祉保健財団（以下「財団」と言う。）では、平成27年度に養介護施設従事者等による高齢者虐待防止のための普及啓発小冊子「『その人らしさ』を大切にしたケアを目指して」（以下「小冊子」と言う。）を作成しました。
この小冊子は、介護施設等における高齢者虐待の防止を図るために、施設・事業所（以下「施設等」と言う。）の職員一人ひとりが、そして組織が一丸となってより良いケアの実現に向けて取組むことができることを目指し、作成しました。
施設等での人材育成に求められる内容は多岐にわたっておりますが、共通の理念は、介護保険法の目的にもあるように、高齢者の「尊厳保持」「自立支援」の考えに基づくものではないでしょうか。それは、「その人らしく、いきいきとした生活を支えること」と言えます。これこそが権利擁護支援であり、虐待防止においても目指す支援であると考えられます。
小冊子は、そうした思いをタイトルに表しました。そして、「その人らしさ」
を大切にしたケアを目指すプロセスの一つとして、虐待防止に取組んでいただ
きたい、その取組みを一歩ずつ、一緒に取組み続けていきたいという思いが込められた内容で構成されています。
小冊子は、自己学習向けにも活用できるように作成しておりますが、本誌「小冊子の講師ガイド」は、施設等の職員が自ら講師となって、小冊子を活用した研修・勉強会を行う際の手引き書として位置づけられるものです。
小冊子は、職員個人からチーム、そして組織全体で考えられるような構成になっていますので、本誌では、その特徴を生かした学習方法や研修の進行方法など、実践例を紹介しています。また、研修や実際の高齢者虐待防止の取組み
や体制づくりに参考となる情報を盛り込みました。
小冊子及び本誌「小冊子の講師ガイド」をとおして、「その人らしさ」を大切にしたケアの実現と、高齢者と高齢者を支える職員の皆さまの笑顔の一助になれば幸いです。

目次
はじめに
小冊子について���������������������� １
小冊子を活用した学習の仕方��������������� ３
小冊子を活用した研修・勉強会例 ������������ ４
各ページの活用方法と解説例（小冊子P１～14） ���� ７
研修を実施する際に活用いただけるツールについて �� 39
関連資料 ������������������������ 45

小冊子「『その人らしさ』を大切にしたケアを目指して
─ 施設・事業所で高齢者虐待防止に取組む皆さまへ ─」のダウンロードのご案内※東京都福祉保健財団ホームページ（トップページ）⇒「高齢者の権利擁護に関する資料のご案内」⇒３．養介護施設従事者等による高齢者虐待防止のための関連資料
http://www.fukushizaidan.jp/105kenriyougo/kanrenshiryo/shousasshi.pdf

1 小冊子について■ 小冊子を作成するにあたって目指したこと

小冊子を作成するにあたって、①施設等内部で研修テキストとして使用できること、②高齢者の尊厳を護るケアを組織で共有できること、③具体的な実践が紹介されていること、④「どのように施設等で取組めば、虐待を防げるのか」を具体的に知ることができること、の４点を目指しました。

■ 小冊子全体で伝えたいこと（小冊子の裏表紙に記載しています）
利用者の尊厳保持と虐待防止に取組む先には、施設を利用する高齢者の笑顔があります。私たちもその笑顔を支えることで、仕事に誇りを持ち、笑顔で働くことができるのではないでしょうか。
一歩ずつ、みなさんで、この取組みを続けていきましょう。

■ 小冊子の構成

事例をもとに、幾つかの質問を用意し、自ら考えることから始めます。次の見開き等で「関連する知識」について、より深く学べる構成になっています。

関連する見開きページ（小冊子）「事例のページ」に関連する情報の見開きページにそのまま進むと、より深く学ぶことができます。
⃝１～２ページ⃝５〜６ページ、７〜８ページ

⇒ ３～４ページ⇒ ９〜10ページ、11〜12ページ

— 1 —

テーマ
見開き２ページで１つのテーマについてまとめています。

ある事例

学び理解しよう利用者の尊厳や権利擁護について考えさせら

前ページの【ある事例】について、考えておれる、身近に感じてもらえそうな事例を提示

きたいポイントを伝えています。【考えてみよう】の Q の回答ではなく、テーマについしています。

ての学びのポイントをまとめています。

考えてみよう事例のその後事例に関して、幾つかの Q（質問）を用意し【ある事例】のその後について示しています。

ています。明確な正解が用意されているよう

このようなことが起こった時、どのように対な Q ではなく、考えることでポイントの理解応するのか等を、事例をとおして具体的に示がしやすくなるような Q の設定です。

しています。

１人で考えることもできますが、Q について話し合いをすることで、次の学びが深まり
ます。
— 2 —

2 小冊子を活用した学習の仕方
小冊子は、職員一人ひとりの意識や姿勢の問題から、職員個人だけでなく、施設等全体の取組み・運営の問題について考えられるように構成しています。
⃝ 表２-１

小冊子の構成事例 関連情報ページ ページ

タイトル

内容・意図等

なぜ、高齢者虐待防止に取り組む必要があるの？ 職員個人が、虐待に気づく事例

１～２

３～４ 高齢者虐待の考え方と具体例を知ろう

法律に定義された高齢者虐待のとらえ方、類型・具体例を理解することができる情報

５～６

なぜ、高齢者虐待が起きるの？

リーダー職員が、適切なケアの提供について、チームで話し合える体制を整える必要性に気
づく事例

７～８

虐待防止に必要な体制整備を考えよう

施設長が、リーダー職員の業務だけではなく、組織の体制や理念の実現に取組んでいく必要性に気づく事例

９～10 高齢者虐待の背景・要因と、その予防策を知ろう

自施設等の状況を確認して、不足している部分への取組み方を考えることができる情報

11～12 虐待防止の取り組み例を知ろう

施設等で取組まれている実践例の紹介

13～14

組織として虐待が起こったことを把握したら、
その背景と要因をつかみ、組織として再発防止に取組んで行くことが理解できる情報

もしも、虐待に気づいたら？

小冊子の事例を活用して、施設等内の研修・勉強会において、高齢者虐待防止について組織全体で学ぶことができます。
研修等では、１回の研修で一冊を通して全てを学ぶこともできますが、分割して部分的に学習することが可能です。全３回の研修の実施案について、以下に例示します。

⃝ 表２-２
実施回数

学習方法の例示（全３回実施例）
研修目的

小冊子の活用例

１回目

職員一人ひとりの意識や姿 １～２ページの事例から、３～４ページの高齢者虐待の考え方と具体例を勢の課題に取組む
中心に実施

２回目

５～８ページの事例から、虐待が発生する要因や背景を理解し、９～12
高齢者虐待防止に対して組
ページの関連情報から、チーム・組織として、どのように虐待防止に取組
織的に取組むんでいくかについて実施

３回目

13～14ページの事例から、虐待を発見した場合、どのような対応が求め
実際に虐待の事実に気付いられるのか、改善に向けて組織としてどのように取組んでいくのかについた時にどう対応するかを学ぶて実施

また、高齢者虐待防止について、小冊子の内容よりさらに深く学ぶために有効と思われる各種関連資料を、当財団ホームページから「養介護施設従事者等による高齢者虐待防止に役立つ資料等のリンク集」としてダウンロード
ができるようにしています。
小冊子の中では、文中下線の青字の項目について、関連資料があることを示しています。関連資料の詳細については、本誌 p６（⑤関連資料の活用）に、財団ホームページに掲載している「リンク集」を一覧化したものを掲載
しています。こちらもご参照の上ご活用ください。
— 3 —3 小冊子を活用した研修・勉強会例
ここでは、小冊子を活用した研修・勉強会例を２つご紹介します。
なお、研修等を実施する際に必要と思われる物品等も、参考までに掲載します。

①

準備する物（例）◦白紙の紙、あるいは「考えてみよう」（小冊子p１．p５．p７．p13）の質問（「Q」）が印字されてメモが書き込める紙（例：本誌 p９「ワークシート１」）◦筆記用具◦ホワイトボード（発表内容を書きます）◦ホワイトボードペン（複数色）◦カメラ（ホワイトボードに書いたものを写真にとって記録として印刷・保存）◦小冊子人数分（一冊または該当ページ）…当財団ホームページよりダウンロード②

研修・勉強会の流れと時間配分（例）⃝ 表３-１45分程度で複数回実施する研修の例

順番
１

内容

時間目安

研修の主旨・目標等の確認と、グループ＊の自己紹介

５分

第１回目（事例情報部分）

２ 「ある事例」部分を読む

５分

３

グループで、「考えてみよう」の「Q」について、話し合う⇒ 白紙やワークシートに書き込む

10～15分４

グループ発表⇒ ホワイトボードに板書

５～10分

第２回目（関連情報部分）

５ 「学び、理解しよう」を読んで理解を深める

５分

６ 「事例のその後」を読んで、「ある事例」「事例のその後」の解説を行う

５分

７

５分

１

学んだこと、感じたことを話し合って共有したり、アンケートに書いてまとめたりするグループで、前回の研修会のふり返りを行う（ある事例の内容、何を学んだかの確認）※グループ編成を変える場合は、自己紹介の時間を追加

５分

２

小冊子に載っている関連情報の頁を、グループで確認し、自分たちの実践と照らし合わせて話し合う⇒ 白紙やワークシートに書き込む

20分

３

グループ発表 ⇒ ホワイトボードに板書10分４学んだこと、感じたことを話し合って共有したり、アンケートに書いてまとめたりする

５分＊３～４人を１グループと想定— 4 —⃝ 表３-２90分程度で１回実施する研修の例

順番
１

内容
研修の主旨・目標等の確認と、グループの自己紹介

２ 「ある事例」部分を読む

時間目安
５分
５分

３

グループで、「考えてみよう」の「Q」について、話し合う⇒ 白紙やグループワークシートに書き込む

10～15分４

グループ発表 ⇒ ホワイトボードに板書

５～10分

５ 「学び、理解しよう」を読んで理解を深める

５分

６

10分

休憩

関連する情報の見開きページに進んで、さらに学びを深める（例：１ページの「ある事例」の場合は、３～４ページに進む）
７ ＊詳細は本誌 p３ 表２-１「小冊子の構成」参照＊知識の確認のあと、グループワークを行うと効果的＊グループ発表 ⇒ ホワイトボードに板書

20～30分8「事例のその後」を読んで、「ある事例」「事例のその後」の解説を行う

５分

9

学んだこと、感じたことを話し合って共有したり、アンケートに書いてまとめたりする

５分③

ワークシートの活用

小冊子だけでなく、記入しやすように、ワークシート（個人・グループ用）を作成して研修を実施することも効
果的です（本誌 p９．p19．p25．p35参照）。

④

効果的に学ぶためのポイント

１

グループで話し合うこと一方的な講義から学ぶよりも、グループワークや発表を入れることで、チームケアを促進することができ
ます。

２

書くこと
ホワイトボードや模造紙などに、グループワークの内容などを書くことで、思考が鮮明になり、記録として残すことができます。また、意見を可視化することで、参加者全員で共有することができます。

３

自分たちの現実と照らし合わせてみる「私たちは、今どういう状態なのか」、「私たちは何を目指したいのか」、「そのために、私たちはこれからどうしていくのか」など、自分達の現状を把握し、虐待を防止するために求められていることをどう実現していくのかなど、自分自身に引き寄せながら考えていくことで、身近なこととして取り組んでいくことができます。

— 5 —

⑤

関連資料の活用

下記のURLから、高齢者虐待の具体例やセルフチェックリストなどの関連資料をまとめた「リンク集」を閲覧・
ダウンロードができます。是非ご活用ください。
URL

http://www.fukushizaidan.jp/105kenriyougo/link.html■「養介護施設従事者等による高齢者虐待防止に役立つ資料等のリンク集」の一覧
１ 高齢者虐待のとらえ方◦厚生労働省『市町村・都道府県における高齢者虐待・養護者支援の対応について』

２ 高齢者虐待防止に関わる研修教材◦仙 台センター 平成20年度 介護現場のための高齢者虐待防止教育システム【教授者用教材】◦仙 台センター 平成20年度 介護現場のための高齢者虐待防止教育システム【学習者用教材】◦神戸市高齢者虐待防止 介護従事者研修用映像「よりよい介護をめざして」◦ヒヤリハット・事故報告の活用（※準備中）◦社会福祉施設におけるリスクマネジメントガイドライン（東京都）

３

高齢者虐待防止等に関わる
ヒヤリハット・事故報告の活用

４

高齢者虐待防止等に関わる虐待防止、 ◦虐待の芽チェックリストの活用（※準備中）予防のチェックリストの活用◦セルフチェックリストの活用

５ 身体拘束廃止の手引き・教材・資料◦身体拘束について（※準備中）◦厚生労働省「身体拘束ゼロへの手引き」◦田中とも江 身体拘束廃止・虐待防止と五つの基本的ケア◦事業所自己点検シート身体拘束廃止を進めるための18のチェックポイント◦身体拘束廃止の取組み事例集（東京都老人総合研究所）

６

高齢者虐待防止に向けた施設運営のポイント◦社会福祉施設における組織マネジメント（東京都）◦社会福祉施設におけるサービス管理ガイドライン（東京都）◦社会福祉施設における組織管理ガイドライン（東京都）◦自己点検シート（厚生労働省）◦自己点検票（介護）（東京都）◦第三者評価（東京都）

７

職員のストレスマネジメント・
ケアに関わる教材・資料◦仙台センター 平成20年度 介護現場のための高齢者虐待防止教育システム【共通教材】◦山形県福祉人材センター ストレスケアブック

８ 認知症ケアに関わる教材・資料◦認知症介護情報ネットワーク（DCnet）◦認知症の人のためのケアマネジメント センター方式◦ひもときねっと …「ひもときシート」◦仙台センター 平成21年度 初めての認知症介護『食事・入浴・排泄編』解説集（認知症介護チェック表付）◦仙台センター 平成25年度 続・初めての認知症介護『徘徊・興奮暴力・帰宅願望編』解説集⑥

研修を実施する際に活用できるツールについて

研修を企画・実施する際に、ファシリテーションで活用されているツール例をご紹介します（本誌 p39～p44参照）。
１

事前準備の際に利用できるチェックシート

２

当日確認しておくことのチェックシート

３

研修をよりよくしていただくための、研修後の振り返りシート

４

研修の学びを高める25のチェックシート

５

会議25のチェックシート

６

研修プログラムの記入例— 6 —4 各ページの活用方法と解説例
P1

— 7 —

所要時間25分～35分程度

活用方法①

小冊子１ページの「ある事例」の場面の解説

１ページには、ある職員の何気ない行為に、利用者や家族が傷つく場面を提示しています。

②「ある事例」に対する３つの質問と回答例

このページの「ある事例」に対して、３つの質問で考えられるようになっています。３つの質問は、職員⇒利用者⇒家族の順で心情を考えていくように構成されています。

３つの質問を別紙にワークシートとして作成したり、ホワイトボードに書いておくなどして、個人やグループで考えたことが記載でき、参加者全員で共有できるようにしてもよいでしょう。
質問に対する回答例としては、次のようなことが挙げられるでしょう。

回答例

これだけが全てではありません。次項を参加者全員で確認してみましょう。

Q1

なぜ、職員のカワバタさんは、「でべそさーん」と言って、利用者田中さんのおへそを押したのでしょうか？

A1

例：元気づけようと思った。利用者に親しみがあるので、このくらい言っても構わないと思っている。

Q2

黙って目を伏せた田中さんはどのような気持ちだったと思いますか？

A2

例：嫌だと思ったけれど、そのことは伝えられないと思っている。伝えられない心身の状態が利用者にあるか

Q3

田中さんの娘さんが何もいわずに帰ったのは、なぜでしょうか？

A3

例：いたたまれない気持ちになったが、そのことを言うと、余計父親が嫌な目に遭うかもしれないと思っていもしれないと思っている。

る。連れて帰りたいけど、連れて帰れない事情があるので、父親に申し訳ないと思っている。

— 8 —■ ワークシート例
ワークシート１
小冊子P１の【ある事例】を読んで、下記について考え、話し合ってみましょう。
Q１‌なぜ、職員のカワバタさんは「でべそさーん」と言って、利用者田中さんのおへそを押したのでしょうか？

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Q２

黙って目を伏せた田中さんはどのような気持ちだったと思いますか？

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Q３

田中さんの娘さんが何も言わずに帰ったのは、なぜでしょうか？

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◦MEMO◦
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P2

財団ホームページにアクセスすると、関連資料の「リンク集」の閲覧が可能です— 11 —

解説例① 「ある事例」から学ぶ３つのことの説明
小冊子１ページの「ある事例」の職員カワバタさんは、悪気がなく、元気づけようとしてやっていることなのに、何故いけない行為なのか、利用者も家族も嫌だと言っているわけでも、苦情が上がっているわけでもない、このくらいのことを虐待なんて言われたくないと思っているかもしれません。
「悪気がない」からといって「やっていいこと」ではありません。「このくらいはいいんじゃない？」という意識
で権利が侵害されている状況を放置すると、より大きな虐待が生じる傾向があるため、防止に努めることが求められています。そして、入居されている利用者やそのご家族は、「嫌なことを嫌だ」と言いにくい状況におかれていることなどをこの事例から学び・理解していきます。
「自分で自分のことを主張できない利用者」に関する資料（例：認知症ケアに関わる教材・資料）が財団ホームページからダウンロードできます。こちらも是非ご活用ください。

②

小冊子２ページの「事例その後」の解説例

小冊子の３ページ・４ページが終わった後に触れることもできます（本誌16ページ参照）。

◦MEMO◦
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— 12 —

P3— 13 —

所要時間25分～35分程度

活用方法①

どのような行為が、どの虐待類型にあたるかを考えるグループワーク

小冊子３ページから４ページは、高齢者虐待の考え方と具体例を学ぶことができるようになっています。小冊子
１ページの「ある事例」を使って、（公社）日本社会福祉士会「市町村・都道府県のための養介護施設従事者等による高齢者虐待対応の手引き」（本誌 p50～53参照）等の虐待行為の例を配布し、どの行為がどの虐待類型にあたるのかを考えた上で、養介護施設従事者等による高齢者虐待の具体例をみていくとよいでしょう。
小冊子４ページの下に、どの行為がどの虐待類型にあたるかの記載がありますが、「ある事例」の該当箇所を指しながら説明するのもよいでしょう。

説明例

1
2
1

1

❶は、子供扱いをする様な呼称、侮蔑的呼称であるため、「心理的虐待」に該当します。
❷は、ケアに必要のない行為であり、痛みを伴う場合は、「身体的虐待」に該当します。
また、❷は、ズボンや下着を下げて、おへそをあらわにすることや、おへそを触る行為そのものが、あらゆる形態の性的な行為とも考えられるため、「性的虐待」に該当する場合もあります。

— 14 —

P4

前ページの本誌 p14で説明しています— 15 —

解説例①

高齢者虐待防止法、養介護施設従事者等、虐待の類型などの説明

高齢者虐待の防止、高齢者の養護者に対する支援等に関する法律（以下「高齢者虐待防止法」と言う。）が平成
18年４月より施行されていることや、養介護施設従事者等とは、特別養護老人ホームや通所介護など、介護保険法、老人福祉法で規定されている施設・事業の業務に従事している者を称すること、「自覚」「悪意」を問わず、「高齢者が他者からの不適切な扱いにより権利利益を侵害される状態」を虐待であると捉えることなどを伝えます。
そして、高齢者虐待防止法に定義された高齢者虐待には５類型あり、①身体的虐待（身体拘束含む）、②放棄放任、③心理的虐待、④性的虐待、⑤経済的虐待の具体例について、前述の日本社会福祉士会の手引きや高齢者虐待防止に関する各種マニュアル・パンフレット等を用いて、確認しながら伝えるとよいでしょう。
身体拘束については、厚生労働省「身体拘束ゼロへの手引き」等から、具体例をみながら説明するのも有効です。

②

小冊子に掲載されている「Q」以外の質問を創作してのグループワークと説明の例

参加している職員に対し、「この場面に居合わせたらどう行動しますか？」など質問を創作してグループワーク
を増やすのもよいでしょう。
その際は、小冊子２ページの「事例その後」の説明をここですることも可能です。

説明例

虐待行為を発見した場合、❶利用者の状態確認が大事❷利用者と家族への謝罪
1
3❸ケアの見直し❹虐待であることの気づきの促し

2などを行っていく必要があることを伝えていきます。
4— 16 —

P5— 17 —

所要時間25分～35分程度

活用方法①

小冊子５ページの「ある事例」の場面の解説

小冊子５ページには、虐待を起こしている職員スズキさんが、周囲からの「虐待である」という指摘に納得しない場面を提示しています。

②「ある事例」に対する３つの質問と回答例

このページの「ある事例」に対しても、３つの質問で考えられるようになっています。

質問に対する回答例としては、次のようなことが挙げられるでしょう。

回答例

これだけが全てではありません。次項を参加者全員で確認してみましょう。

Q1「オムツいじりをしている利用者をしつけようとして、手の甲をつねる」のは虐待だと思いますか？

A1

例：虐待にあたる。類型としては、身体的虐待に該当する。

Q2

職員のスズキさんは、なぜしつけようとして、手の甲をつねる行為をしたのでしょうか？

A2

例：他の利用者に迷惑がかかるため、オムツいじりを止めさせないと、と思っている。

Q3

どうしたら、Q１のような行為を防止できると思いますか？

A3

例：・「集団生活のルール」についての考え方を変えてみる。
・利用者は「しつけ」の対象者ではないということを理解する。
・「オムツいじり」に対して適切なケアが提供できるようになる。

— 18 —

■ ワークシート例
ワークシート２
小冊子P５の【ある事例】を読んで、下記について考え、話し合ってみましょう。
Q１ 「オムツいじりをしている利用者をしつけようとして、手の甲をつねる」のは虐待だと思いますか？





Q２

職員のスズキさんは、なぜしつけようとして手の甲をつねる行為をしたのでしょうか？






Q３

どうしたら、Q１のような行為を防止できると思いますか？






— 19 —

解説例①

小冊子５ページの「ある事例」で伝えたいこと「ある事例」の状況がこのまま継続すると、安易な身体拘束にもつながりかねません。
この事例をとおして伝えたいことは、
１ 虐待がどのようなことなのかを学ぶだけでは虐待を防ぐことは難しいこと
２ 虐待を引き起こす要因に働きかける必要があることを実感してもらうことを目指しています。
虐待の要因は様々ですが、個々の職員の努力だけですべての解決を図ることは難しいため、施設長や管理職、
リーダー職員などがともに学ぶことが大切です。
さらに、小冊子の７ページの「ある事例」を通して「虐待防止のための体制整備」について考えることで、組織対応の必要性に気付くことができます。

②

小冊子５ページの「ある事例」の解説例

説明例
1

2

「ある事例」のスズキさんの❶この発言は、「利用者はしつけの対象である」「認知症の人は痛みを与えてしつける必要がある」等の誤った
利用者への理解や認知症の理解不足の表れであると考えられます。

❷この発言は、「なぜオムツをいじるのか」に目を向けておらず、個別ケアの推進ではなく、集団生活のルールの強要という姿勢からくるものと考えられます。

伝えるポイントとして、「虐待をしてはいけない」と伝えるだけでなく、スズキさんの誤った利用者への理解や集団生活のルール重視のケアの姿勢そのものに働きかけることが重要です。また、「オムツいじり」のある利用者への適切なケアの提供についてチームで話し合うことも、求められます。

— 20 —

ポイント！

P6

個人の意識の問題からチームケア、
施設運営の工夫へと視点をシフトさせています。

「多角的なアセスメントに基づく個別ケア」の関連資料として「ひもときシート」を紹介しています。

— 21 —

③

小冊子６ページの「事例その後」の解説例

小冊子６ページには、「ひもときシート」（認知症介護研究・研修東京センター作成の“認知症ケアにおいて、援助者が困難や課題と考えていることを明確にし、事実に基づいた情報の整理をしながら本人の求めるケアを導き出す（ひもとく）ため”のシート）を活用して佐藤さんのケアプランを見直すことを提案するなど、事例をとおして気付いてもらいたいことを具体化しています。
学習の方法として、「ひもときシート」を印刷・配布して、高齢者本人への適切なケアを探るアセスメント方法を学ぶことも効果的でしょう。

— 22 —

P7— 23 —

所要時間25分～35分程度

活用方法①

小冊子７ページの「ある事例」の場面の解説

小冊子７ページには、熱心な職員タカダさんが「虐待を起こしてしまいそう」と、施設長に相談している場面を提示しています。

②

小冊子７ページの「ある事例」に対する２つの質問と回答例

このページの「ある事例」は、２つの質問で考えられるようになっています。

質問に対する回答例としては、次のようなことが挙げられるでしょう。

回答例

これだけが全てではありません。次項を参加者全員で確認してみましょう。

Q1

タカダさんはなぜ、最初に相談した介護主任ではなく、施設長のところに相談に行ったのでしょうか？

A1

例：・最初の介護主任のアドバイスを実行することができなかったから。
・介護主任から具体的なアドバイスが欲しかったのに、それが得られなかったから。
・この仕事が向いていないと思い辞めようと思ったから。

Q2‌研修や勉強会で学んだことを、日常業務の中で具体的に実践していくためには、どのような工夫や体制がある

A2

例：・内部・外部研修の伝達を行う体制をとる。

と良いと思いますか？

・研修で教わったことを実行するためのプロジェクトチームをつくる。
・OJTの体制をとる。

— 24 —

■ ワークシート例
ワークシート３
小冊子P７の【ある事例】を読んで、下記について考え、話し合ってみましょう。
Q１‌タカダさんはなぜ、最初に相談した介護主任ではなく、施設長のところに相談に行ったのでしょ
うか？

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

Q２

‌研修や勉強会で学んだことを、日常業務の中で具体的に実践していくためには、どのような工夫や体制があると良いと思いますか？

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— 25 —

解説例①

小冊子７ページの「ある事例」で伝えたいこと「ある事例」の施設長は、介護主任がケアを担当しながらリーダー業務も行っているため、丁寧に職員からの相談に対応していくことまでできるかどうか疑問に思い始めました。
このことから、
１ 職員の状況を把握し、適切に支えるのがリーダーの業務であること
２ 「言葉で理解したこと」が「実践できるようになる」ための支援体制、運営体制が必要であること
３ 職員の目標と組織の理念を連動させながら、利用者の尊厳を護るケアを提供していく必要があることと考えました。これらの取組みは、リーダー職員の業務だけでなく、組織の体制や組織の理念の実現に取組んでいることがポイントです。

②

小冊子７ページの「ある事例」の解説例「ある事例」の解説例としては、利用者さんが、自分が対応する時だけ嫌がる様子をみせることから、認知症による行動・心理症状にうまく対応できないことに、職員のタカダさんはショックを受け、自分を責めている状況であると考えられます。
叩かれたりかみつかれるなど、利用者さんからの抵抗にどう対応したらいいのかという具体的助言だけでなく、自分を責めているタカダさんの心理状態への支援が必要です。
相談を受けた介護主任や、施設長は、タカダさんの話しをよく聴き、「自分が悪いと考えるのではなく、どう対応したらよいかをみんなで一緒に考えましょう」という姿勢で接し、利用者である大田さんのアセスメントを再度実施
していくことが求められています。

③

質問の創作

小冊子７ページの２つの質問にもう一つ、虐待防止のために必要な体制整備を考えるための質問を創作することも可能です。
例えば、上記②の「ある事例」の解説をする前に、「もしも、自分が同僚から、介護主任が受けたような相談をされたら、どのように対応しますか？」と考えてもらう質問を創作することもよいでしょう。

— 26 —

P8

ポイント！
リーダー職員の業務だけでなく、【組織の体制】【組織の理念】に触れています。

「認知症の行動・心理症状への適切な対応方法」や「職員を支えていく」を紹介しています。

「自己点検シート」や「第三者評価」を紹介しています。

— 27 —

④

小冊子８ページの「事例その後」の解説

この事例を通して伝えたいことは、以下の２つです。
１‌今にも虐待が起きそうという事例を通して、虐待を予防するために必要なリーダー業務を担当している職員の役割、職員を支える体制、組織の理念の必要性を提示していること

２ ‌施設長や管理職が職員を支える意識を持つことが求められるため、「事例その後」で、施設長がそのことに気付いて対応する場面を設定していること

ポイント❶事例その後をとおして、タカダさんに必要な支援を具体的に示しています。
また、施設長の気づきと対応は、リーダー業務を担当する職員に求められる支援を、具体的に提示しているものです。

❷この「ある事例」は、リーダー業務を担当してい1

る職員を対象にした研修の教材として使用することが可能です。その際、リーダー業務を担当する
2

職員だけでなく、施設長や管理職がともに学ぶことが大切です。

— 28 —

活用方法①

小冊子９から12ページで伝えたいこと小冊子９ページから12ページまでの見開き二つのページは、５ページから６ページの「ある事例」、７ページから８ページの「ある事例」の関連情報についてまとめたページです。
これらのページは、虐待の背景・要因、予防のポイント、有効な取り組みを知り、具体的に取り組んでいくことを目指しています。

P9

P10

９ページと10ページは、先行研究等を参考に、高齢者虐待の背景・要因を５つのカテゴリーで示し、予防のポ
イントをチェックできるようにしています。自施設等の状況を確認して、不足している部分にどのように取組むかを考えることも有効です。

— 29 —

P11

P12

11ページと12ページの虐待防止の取組み例は、平成27年度に小冊子の作成を検討するために当財団で実施した「高齢者虐待防止の取組み事例のヒアリング調査結果」をもとに、施設等で取組まれている実践例を、８つのカテゴリーで示しています。
これら、９ページから12ページまでを続けて学習することで、予防のポイントでチェックのつかなかった部分について、具体的対応策を検討できるようになっています。
また、小冊子７から８ページの「ある事例」から続けて学ぶことで、職員を支える組織体制づくりを意識できるようにしています。

— 30 —

②

小冊子９～12ページを活用した学び方の提案【案１】＜フロアごと、職種ごと、職位ごと等のグループワークを想定＞
・小冊子９ページから10ページの「虐待の背景・要因」にどのようなものがあるのかを、まず読みます。
・次に、話し合いながら、「予防のポイント」をチェックします。
・チェックがつかなかったところ（体制として不足していること）について、どのようなことに取組むかを話し合います。
・どのように取組んだらよいか分からない時には、小冊子11ページから12ページの「虐待防止の取組み例」を参考にします。
・取組み方について、具体的に計画を立てます。例えば、「誰が、何を、いつ、どうする、モニタリング・評価
はいつやるか」などを話し合いながら決めていきます。
【案２】＜施設等に設置されている虐待防止委員会や、権利擁護委員会等の企画として行うことを想定＞
・本誌の「６

関連資料」にも掲載している「虐待の芽チェックリスト」（p55参照）や「高齢者虐待防止のセ

ルフチェックリスト」（p56参照）等を実施してみます。
例：「高齢者虐待防止のセルフチェックリスト」の実施「ある」に〇がついたら、横に進みます。
〇がついた項目で、どういう心理状況の時に虐待につながりやすいかを書いてみましょう。

— 31 —

左のような心理状態・状況の時どう対応しているかを記入し、共有を図りましょう。
他の職員がどう対応しているかを知ることで、虐待の予防が可能になり得ます。

— 32 —

P13

— 33 —

所要時間25分～35分程度

活用方法①

小冊子13ページの「ある事例」の場面の解説

小冊子13ページには、「虐待が起きてしまった場面」を提示しています。
施設として予兆をつかんでいたにも関わらず、虐待を未然に防止できなかった事例です。
このような時に、虐待行為を見かけた職員や施設長はどのような対応をしたらよいのかを、事例を通して学ぶことができます。

②

小冊子13ページの「ある事例」に対する2つの質問と回答例

このページの「ある事例」に対しては、2つの質問で考えられるようになっています。

質問に対する回答例としては次のようなことが挙げられるでしょう。

回答例

これだけが全てではありません。次項を参加者全員で確認してみましょう。

Q1

施設長は、なぜこのような発言をしたのだと思いますか？

A1

例：・勇気を出して、適切な報告をしてくれたから。
・施設の中で起こっていることについて、施設長がしっかりと把握し対応する責任のある立場なので、知らせてもらいたいと思っていたから。

Q2‌養介護施設従事者には、虐待通報の義務があります。なぜ、義務になっているのだと思いますか？

A2

例：・福祉の仕事は、人権、尊厳を護ることが仕事だから。
・自分たちの組織の点検だけでは把握できない問題が、虐待の背景・要因にあるかもしれないため、行政による調査を受けるべきと考えた。

— 34 —

■ ワークシート例
ワークシート４
小冊子P13の【ある事例】を読んで、下記について考え、話し合ってみましょう。
Q１

施設長は、なぜこのような発言をしたのだと思いますか？








Q２ 養介護施設従事者には、虐待通報の義務があります。なぜ、義務になっているのだと思いま
‌
すか？







— 35 —

解説例①

小冊子13ページの「ある事例」の解説例

1

2

小冊子13ページの「ある事例」の職員ムラタさんが利用者さんに対して行っている行為が、どの虐待類型にあたるのかをグループで話し合ってから、前述の（公社）日本社会福祉士会の手引きの虐待の具体例（本誌 p50～53参照）等を用いながら解説します。

❶「無理やりスプーンを小林さんの口に押し込んで、食事を詰め込んでいる」は、本人の利益にならない強制による行為の為、「身体的虐待」に該当します。

❷「ほんとに愚図なんだから…！もう食べないよね！時間もないからこれで終わりね！」と怒鳴りつける行為
は、侮辱的な発言、威嚇的な発言の為、「心理的虐待」に該当します。また、職員の都合で食事介助を怠る行
為は、「放棄放任」に該当します。

— 36 —

P14

ポイント！
まずは利用者の安全確保と不安の解消のための対応が大切なことに触れています。

虐待行為をした職員個人の問題だけではなく、“組織として”なぜ防止できなかったのかについて考え、職場環境や業務内容等を見直すことの大切さに触れています。

— 37 —

②

小冊子14ページの「学び、理解しよう」のポイント

小冊子13ページの「ある事例」の職員ヨシダさんは、「虐待があったことを他の人に知らせるなんて、告げ口す
るようなものじゃないか…」と悩んでいるかもしれません。
虐待が起こってしまったら、利用者の尊厳を護るために、隠さずに知らせていくことが重要です。そのためには、予め、虐待が起こった時の組織対応を決めておくことが重要となります。組織として虐待が起こったことを把握したら、その背景と要因をつかみ、組織として再発防止に取組んでいくこととなります。
ポイントとしては、職員は仲間のために働くことが目的なのではなく、利用者の尊厳を護ることを目的としているチームであることの解説をします。
その上で、その後の対応の流れについて説明します。
虐待の通報を受けた行政が行う調査により、職員が懲罰的な扱いを受けることはありませんし、虐待防止に取組
むことは、組織を改善し、結果として職員の働きやすさにつながることや、職員が安心して相談や通報ができるよ
うな職場環境を整えることにつながることなどを解説します。

③

小冊子14ページの「事例その後」の解説
小冊子13ページの「ある事例」のその後の解説としては、虐待が起きてしまった時の対応において必要なこ
利用者さんへの謝罪とを具体的に説明し、施設長がどのような対応をしたらよいのかを示しています❶施設長の対応としては、「まず小林さんにしっかりと
1

組織で取組む姿勢
2

お詫びをしよう」という言葉に表れているように、「利用者への謝罪」を第一に行う必要があります。

❷そ して、虐待行為をしてしまったムラタさんだけの責任にせず、利用者さん等からの信頼を取り戻すべ
く、「自分（施設長）の責任だと思う、一緒に頑張ろう」と組織で取組む姿勢を示しています。

❸研 修の実施など虐待防止のために取組んだ結果、職3

員にムラタさんが「自分の仕事を見直し…小林さん
取組み
効果の確認

の笑顔にふれると人の尊厳を支える仕事をしていると心からうれしく思える」という話を、虐待者となり退職まで考えていた職員が発言したことで、入居者や職員の「笑顔を支えることにつながった」と振り返り、取組みの効果を確認する重要性も伝えています。

— 38 —

5 研修を実施する際に活用いただけるツールについて⃝ツール１

事前準備の際に利用できるチェックシート

出典：（公財）東京都福祉保健財団 H28年度高齢者権利擁護に係る研修支援・調査研究事業
養介護施設従事者等による高齢者虐待防止「研修支援セミナー」配布資料（谷川ひとみ講師作成）より— 39 —

⃝ツール２

当日確認しておくことのチェックシート

出典：（公財）東京都福祉保健財団 H28年度高齢者権利擁護に係る研修支援・調査研究事業
養介護施設従事者等による高齢者虐待防止「研修支援セミナー」配布資料（谷川ひとみ講師作成）より— 40 —

⃝ツール３

研修をよりよくしていただくための、研修後の振り返りシート

出典：（公財）東京都福祉保健財団 H28年度高齢者権利擁護に係る研修支援・調査研究事業
養介護施設従事者等による高齢者虐待防止「研修支援セミナー」配布資料（谷川ひとみ講師作成）より— 41 —

⃝ツール４

研修の学びを高める25のチェックシート

出典：ちょんせいこ・西村善美 他著「ファシリテーターになろう！６つの技術と10のアクティビティ」解放出版社（株式会社 ひとまち（https://wbmf.info））より— 42 —

⃝ツール５

会議25のチェックシート

出典：ちょんせいこ「元気になる会議 ホワイトボード・ミーティングのすすめ方」解放出版社（株式会社 ひとまち（https://wbmf.info））より— 43 —

⃝ツール６

研修プログラムの記入例

出典：（公財）東京都福祉保健財団 H28年度高齢者権利擁護に係る研修支援・調査研究事業
養介護施設従事者等による高齢者虐待防止「研修支援セミナー」配布資料（谷川ひとみ講師作成）より— 44 —

6 関連資料①

関連資料一覧

— 45 —

— 46 —

— 47 —

— 48 —

— 49 —

②

高齢者虐待の具体例【養介護施設従事者等による高齢者虐待の具体例】
以下では、類型別に高齢者虐待に該当する行為を例示しています。ただし、ここに例示する行為のみが高齢者虐待に該当するわけではありません。確認された行為が虐待に該当するかどうかの判断は、法の趣旨や虐待の定義に照らし合わせ、事実に着目し客観的・総合的に判断する必要があります。
養介護施設従事者等による高齢者虐待類型（例）
区 分

具

体 的 な

例

①暴力的行為※・平手打ちをする。つねる。殴る。蹴る。
・ぶつかって転ばせる。
・刃物や器物で外傷を与える。
・入浴時、熱い湯やシャワーをかけてやけどをさせる。
・本人に向けて物を投げつけたりする。 など②本人の利益にならない強制による行為、代替方法を検討せずに高齢者を乱暴にイ 身体的虐待

扱う行為
・医学的診断や介護サービス計画等に位置づけられておらず、身体的苦痛や病状悪化を招く行為を強要する。
・介護がしやすいように、職員の都合でベッド等へ抑えつける。
・車椅子やベッド等から移動させる際に、必要以上に身体を高く持ち上げる。
・食事の際に、職員の都合で、本人が拒否しているのに口に入れて食べさせる。
など③「緊急やむを得ない」場合以外の身体拘束・抑制（具体例は p9 参照）※身体的虐待における暴力的行為とは、刑法上の「暴行」と同様、高齢者の身体に接触しなくても、高齢者に向かって危険な行為や身体になんらかの影響を与える行為があれば、身体的虐待と判断することができます。
「暴行とは人に向かって不法なる物理的勢力を発揮することで、その物理的力が人の身体に接触することは必要でない。例えば、人に向かって石を投げ又は棒を打ち下せば、仮に石や棒が相手方の身体に触れないでも暴行罪は成立する」（東京高裁判決昭和 25 年 6 月 10 日）。

5— 50 —

養介護施設従事者等による高齢者虐待類型（例）
区 分

具

体 的 な

例

①必要とされる介護や世話を怠り、高齢者の生活環境・身体や精神状態を悪化させる行為
・入浴しておらず異臭がする、髪・ひげ・爪が伸び放題、汚れのひどい服や破れた服を着せている等、日常的に著しく不衛生な状態で生活させる。
・褥瘡（床ずれ）ができるなど、体位の調整や栄養管理を怠る。
・おむつが汚れている状態を日常的に放置している。
・健康状態の悪化をきたすほどに水分や栄養補給を怠る。
・健康状態の悪化をきたすような環境（暑すぎる、寒すぎる等）に長時間置かせる。
・室内にごみが放置されている、鼠やゴキブリがいるなど劣悪な環境に置かせる。
ロ 介護・世話の放棄・放任など②高齢者の状態に応じた治療や介護を怠ったり、医学的診断を無視した行為・医療が必要な状況にも関わらず、受診させない。あるいは救急対応を行わない。
・処方通りの服薬をさせない、副作用が生じているのに放置している、処方通りの治療食を食べさせない。

など③必要な用具の使用を限定し、高齢者の要望や行動を制限させる行為
・ナースコール等を使用させない、手の届かないところに置く。
・必要なめがね、義歯、補聴器等があっても使用させない。

など④高齢者の権利を無視した行為またはその行為の放置
・他の利用者に暴力を振るう高齢者に対して、何ら予防的手立てをしていない。
など

6— 51 —

養介護施設従事者等による高齢者虐待類型（例）
区 分

具

体 的 な

例

①威嚇的な発言、態度・怒鳴る、罵る。
・「ここ（施設・居宅）にいられなくしてやる」「追い出すぞ」などと言い脅す。
など②侮辱的な発言、態度・排せつの失敗や食べこぼしなど老化現象やそれに伴う言動等を嘲笑する。
・日常的にからかったり、「死ね」など侮蔑的なことを言う。
・排せつ介助の際、「臭い」「汚い」などと言う。
・子ども扱いするような呼称で呼ぶ。

など③高齢者や家族の存在や行為を否定、無視するような発言、態度・「意味もなくコールを押さないで」「なんでこんなことができないの」などと言う。
・他の利用者に高齢者や家族の悪口等を言いふらす。
・話しかけ、ナースコール等を無視する。
・高齢者の大切にしているものを乱暴に扱う、壊す、捨てる。
・高齢者がしたくてもできないことを当てつけにやってみせる（他の利用者にや
ハ 心理的虐待

らせる）。

など④高齢者の意欲や自立心を低下させる行為
・トイレを使用できるのに、職員の都合を優先し、本人の意思や状態を無視しておむつを使う。
・自分で食事ができるのに、職員の都合を優先し、本人の意思や状態を無視して食事の全介助をする。

など⑤心理的に高齢者を不当に孤立させる行為
・本人の家族に伝えてほしいという訴えを理由なく無視して伝えない。
・理由もなく住所録を取り上げるなど、外部との連絡を遮断する。
・面会者が訪れても、本人の意思や状態を無視して面会させない。

など

⑥その他
・車椅子での移動介助の際に、速いスピードで走らせ恐怖感を与える。
・自分の信仰している宗教に加入するよう強制する。
・入所者の顔に落書きをして、それをカメラ等で撮影し他の職員に見せる。
・本人の意思に反した異性介助を繰り返す。
・浴室脱衣所で、異性の利用者を一緒に着替えさせたりする。

7— 52 —など

養介護施設従事者等による高齢者虐待類型（例）
区 分

具

体 的 な

例

○本人との間で合意が形成されていない、あらゆる形態の性的な行為またはその強要・性器等に接触したり、キス、性的行為を強要する。
・性的な話しを強要する（無理やり聞かせる、無理やり話させる）。
・わいせつな映像や写真をみせる。
ニ 性的虐待・本人を裸にする、またはわいせつな行為をさせ、映像や写真に撮る。撮影したものを他人に見せる。
・排せつや着替えの介助がしやすいという目的で、下（上）半身を裸にしたり、下着のままで放置する。
・人前で排せつをさせたり、おむつ交換をしたりする。またその場面を見せないための配慮をしない。

など○本人の合意なしに財産や金銭を使用し、本人の希望する金銭の使用を理由なく制限すること・事業所に金銭を寄付・贈与するよう強要する。
・金銭・財産等の着服・窃盗等（高齢者のお金を盗む、無断で使う、処分する、
ホ 経済的虐待

無断流用する、おつりを渡さない）。
・立場を利用して、「お金を貸してほしい」と頼み、借りる。
・日常的に使用するお金を不当に制限する、生活に必要なお金を渡さない。
など

8

出典：「市町村、都道府県のための養介護施設従事者等による高齢者虐待対応の手引き」
（公益社団法人日本社会福祉士会より）— 53 —

（４）身体拘束
介護保険制度施行時から、介護保険施設等において利用者または他の利用者の生命または身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除き、身体拘束その他利用者の行動を制限する行為を禁止しています（介護保険指定基準における身体拘束禁止規定）。
身体拘束は、高齢者本人の身体や精神に重大な悪影響を及ぼすおそれがあり、人権侵害に該当する行為と考えられます。そのため、「緊急やむを得ない」場合を除き、身体拘束はすべて
高齢者虐待に該当する行為と考えられます（※障害者虐待防止法では、身体拘束は虐待に該当することが定義づけられています。
）。
ここで、緊急やむを得ない場合とは、以下の 3 要件をすべて満たすことが定められており、ひとつでも要件を満たさない場合には指定基準違反となることに注意が必要です。
この緊急やむを得ない場合はあくまでも例外的な緊急対応措置であると捉える必要があります。家族等からの同意書があるという理由で長期間にわたって身体拘束を続けたり、施設として身体拘束廃止に向けた取組みを怠ることなども指定基準に違反する行為となります。
◆◆緊急やむを得ない場合の 3 要件◆◆
○切 迫 性：利用者本人又は他の利用者等の生命又は身体が危険にさらされる可能性が著
しく高いこと。
○非代替性：身体拘束その他の行動制限を行う以外に代替する介護方法がないこと。
○一 時 性：身体拘束その他の行動制限が一時的なものであること。
※手続き上の手順
・「緊急やむを得ない場合」の判断は、担当職員個人又はチームでなく、施設全体で行えるように、関係者が幅広く参加したカンファレンスで判断する体制を原則とします。
・また、身体拘束の内容、目的、理由、時間、時間帯、期間などを高齢者本人や家族に対して十分に説明し、理解を求めることが必要です。
・常に観察、再検討し、要件に該当しなくなった場合には直ちに解除します。
・身体拘束の態様・時間、心身の状況、緊急やむを得なかった理由を記録することが必要です。
◆◆身体拘束の具体例◆◆①徘徊しないように、車いすやいす、ベッドに体幹や四肢をひも等で縛る。
②転落しないように、ベッドに体幹や四肢をひも等で縛る。
③自分で降りられないように、ベッドを柵（サイドレール）で囲む。
④点滴・経管栄養等のチューブを抜かないように、四肢をひも等で縛る。
⑤点滴・経管栄養等のチューブを抜かないように、又は皮膚をかきむしらないように、手指の機能を制限するミトン型の手袋等をつける。
⑥車いすやいすからずり落ちたり、立ち上がったりしないように、Ｙ字型拘束帯や腰ベルト、
車いすテーブルをつける。
⑦立ち上がる能力のある人の立ち上がりを妨げるようないすを使用する。
⑧脱衣やおむつはずしを制限するために、介護衣（つなぎ服）を着せる。
⑨他人への迷惑行為を防ぐために、ベッドなどに体幹や四肢をひも等で縛る。
⑩行動を落ち着かせるために、向精神薬を過剰に服用させる。
⑪自分の意思で開けることのできない居室等に隔離する。
出典：「身体拘束ゼロへの手引き」（平成 13 年 3 月：厚生労働省「身体拘束ゼロ作戦推進会議」発行）

9

出典：「市町村、都道府県のための養介護施設従事者等による高齢者虐待対応の手引き」
（公益社団法人日本社会福祉士会より）— 54 —

③

虐待の芽チェックリスト— 55 —

④

高齢者虐待防止のセルフチェックリスト— 56 —

⑤

高齢者虐待防止のための組織体制チェックリスト— 57 —

協力 （敬称略）
谷

川

ひとみ

（谷川社会福祉士事務所

所長／公益社団法人あい権利擁護支援ネット

理事）※平成28年度高齢者権利擁護に係る研修支援・調査研究事業「養介護施設従事者等による高齢者虐待防止

研修

支援セミナー」講師／東京都高齢者権利擁護推進事業アドバイザー）

川

端

伸

子

（公益社団法人あい権利擁護支援ネット

社会福祉士）※平成28年度高齢者権利擁護に係る研修支援・調査研究事業「養介護施設従事者等による高齢者虐待防止

研修

支援セミナー」講師／東京都高齢者権利擁護推進事業アドバイザー）

川

村

孝

俊

（川村社会福祉士事務所／公益社団法人あい権利擁護支援ネット

理事）※東京都高齢者権利擁護推進事業アドバイザー

小

川

久美子

（（社）北区社会福祉事業団東京都北区指定居宅介護支援事業所上中里つつじ荘所長）※東京都高齢者権利擁護推進事業アドバイザー

星

野

美

子

（TRY星野社会福祉士事務所所長）※東京都高齢者権利擁護推進事業アドバイザー

使用上の注意本誌に掲載された著作物のうち、「（公財）東京都福祉保健財団高齢者権利擁護支援センター作成」以外の資料等（著作元に転載許可を得て掲載している資料等）の無断転載を禁止します。
「（公財）東京都福祉保健財団高齢者権利擁護支援センター作成」の資料等については、必ず出所（本誌から引用・転載であること）を明記の上、ご使用ください。
＜連絡先＞

公益財団法人

東京都福祉保健財団

TEL：03-3344-8628

人材養成部福祉人材養成室

Fax：03-3344-8593

E-mail：kenriyougo@fukushizaidan.jp「その人らしさ」を大切にしたケアを目指して―施設・事業所で高齢者虐待防止に取組む皆さまへ―
小冊子の講師ガイド
平成30年３月
制作・発行／公益財団法人東京都福祉保健財団

人材養成部福祉人材養成室（高齢者権利擁護に係る研修支援・調査研究事業担当）〒163–0719
電話

東京都新宿区西新宿２丁目７番地１番

03–3344–8628— 58 —

小田急第一生命ビル19階

「その人らしさ」を大切にしたケアを目指して
─ 施設・事業所で高齢者虐待防止に取組む皆さまへ ─

小冊子の講師ガイド

発行

公益財団法人東京都福祉保健財団 人材養成部（TEL：03-3344-8628 ／東京都新宿区西新宿 2 丁目 7 番 1 号 19 階）



平成 30 年 3 月発行