étude de cas

La hotline de D-Groupe a choisi CareAR®
Assist pour la collaboration à distanceafin d’optimiser les opérations de support
technique et les installations d’appareils.
D-Groupe améliore son délai moyen d’installation, tout en élargissant les cas d’utilisation à laformation technique.

Le Défi
D-Groupe est un prestataire français en logistique, livraison à valeur ajoutéeet reconditionnement. Cette entreprise a identifié le besoin d’optimiser lagestion de ses opérations logistiques à l’échelle de son succès. L’esprit critiqueet novateur du groupe a permis l’amélioration continue de leurs prestations deservice pour répondre aux besoins de leurs clients.

94% des techniciens sondés
considèrent que CareAR
a contribué à résoudre
un problème rencontré.
La hotline a constaté uneamélioration du temps
d’intervention de 50% à 70%.

A travers son partenariat avec la chaine logistique de Xerox, la solution CareARa été présenté aux experts du support technique de la Hotline D-Groupe acteur incontournable dans le bon déroulement des interventions sur les sites clients. Dans le cadre de leurs activités,l’application professionnelle d’assistance à distance CareAR suppléera aux connaissances techniques des techniciens dansl’amélioration du temps d’intervention, grâce au guidage visuel optimisé par la technologie de Réalité Augmentée.

La Solution

Le support technique de la hotline
Les experts de la hotline D-Groupe assurent un service
rigoureux dans l’assistance technique des installations etla mise en service de diverses machines sur l’ensemble duterritoire français. Dans les cas où le problème requiert
un visuel et un guidage à distance, les experts techniquesdéclenchent une session CareAR pour une collaboration àdistance.
Dès les premiers mois de déploiement de la solution
CareAR® Assist, 94 % des techniciens sondés ont déclaréque CareAR a contribué à résoudre un problème rencontré.
La hotline a quant à elle constaté une réduction notable dutemps d’intervention allant de 50 % à 70 %. Ces résultats
démontrent la possibilité de collaborer efficacement avec
CareAR® - où que vous soyez- tout en favorisant :© CareAR, A Xerox Company, 2024. All Rights Reserved.

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une communication simplifiée•

une résolution à distance plus efficace et plus rapide•

une installation réussie dès la première fois•

une machine remise en service plus rapidement•

et une amélioration de la satisfaction clientD’après Nicolas Sicot, formateur et expert technique de la
hotline :« CareAR renforce la fiabilité de nos prestations deservice en validant en temps réel qu’une intervention a étéeffectué conformément aux procédures standards de nosclients ».
Lors d’une session CareAR Assist, Nicolas ajoute que « lestechniciens sont activement engagés dans le processusde résolution grâce au guidage visuel, ce qui favorisel’apprentissage et la montée en compétence de ces derniers
pendant l’exercice de leur fonction ». Un avantage certain
pour ce spécialiste de la hotline.

Case Study: Distritec

Formation Technique
L’utilisation de la solution CareAR® s’est étendue à l’équipe de formation technique. Jean-Luc Weber apprécie notamment
les outils d’annotation RA pour solutionner des problèmes techniques à distance et éviter les déplacements inutiles chez leclient. « Le point positif de CareAR, c’est la possibilité d’entourer une pièce en particulier, une vis etc. avec les annotations RA.
L’équipe voit de façon précise de quoi je parle, ce qui permet un gain de temps mais également une plus grande précision dansle guidage à distance; plutôt que de se perdre dans des explications ». Grâce à cette fonctionnalité, Jean-Luc a pu finaliser
une installation à distance sans avoir eu besoin de se déplacer en urgence.« CareAR est un outil qui nous permet d’être plusréactif ».

“ CareAR renforce la fiabilité de nosprestations de service en validant en temps
réel qu’une intervention a été effectuée
conformément aux procédures standard
de nos clients.”“L’équipe voit de façon précise de quoi jeparle, ce qui permet un gain de temps maiségalement une plus grande précision dansle guidage à distance. CareAR est un outil
qui nous permet d’être plus réactif.”

Nicolas Sicot,
Expert Technique de la Hotline,
D-Groupe

Jean-Luc Weber,Formateur Technique,
D-GroupeÀ propos de CareAR
CareAR, une société Xerox, est le leader dans la gestion des expériences de service (SXM). Avec CareAR, le savoir-faire de vosexperts est accessible en temps réel grâce au guidage visuel optimisé par la Réalité Augmentée et aux instructions interactives
stimulées par l’IA, dans le cadre des expériences intégrées à vos opérations numériques. CareAR est une plateforme deréférence pour la gestion des expériences de service qui comble les écarts de compétence et accélère le transfert deconnaissance. Nos solutions offrent une plus grande efficacité opérationnelle, améliorent les résultats et la sécurité desclients. Pour en savoir plus, visitez CareAR.com.

A propos de D-Groupe
Fort d’une expérience de plus de 25 ans dans la livraison spécialisée à valeur ajoutée, la SAS D-GROUPE, compte aujourd’hui
3 branches d’activité qui offrent des services sur mesure et transverses dans les domaines de la logistique, de la livraison àvaleur ajoutée et du reconditionnement.

« Et si vous changiez votre façon de travailler avec la Réalité Augmentée ? »Planifiez une démo à CareAR.com/demo

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