ステップアップ

独創的な製品を生み出すためのイノベーティブ思考法
前野隆司●慶応義塾大学大学院 教授

第1回

主観と客観を融合させた視点で革新的な価値を発掘する
情報産業の発展や新興国の台頭及を図っています。

ソリューションとして新しい製品をに伴い、日本では「ものづくりの時代

そこで本コラムでは、実際にSDM世に送り出すのです。顧客にとっては終わった」などという言説を目に学の思考法・手法を用いて画期的の本質的な価値を明らかにすることする機会が増えてきました。実際、な新製品を開発した企業の事例をで、機能や性能を強化する改善型で日本のGDP（国内総生産）に占める基に、もの・こと・ひとづくりからイはなく価値創造を追求する革新型

製造業の割合は今後低下していく

ノベーションを生み出すまでの流れの開発スタイルに移行できます。

でしょう。手をこまぬいていれば 、を紹介します。今回はもの・こと・従来、過去データ分析やアンケー個々の企業も衰退してしまいます。

ひとづくりがイノベーションの実現にト調査といった手法では、顧客の無こうした閉塞状況を打破すべく、必要な理由とそれに用いるSDM学

意識の領域にある本質的な価値を多くの企業が既存の製品や技術をの概要を、次回以降は事例に沿って見いだすことは困難でした。
しかし、磨いて最先端のものづくりに特化し具体的な思考法・手法の使い方をSDM学を使えば、メーカーは顧客がようとしています。
しかし、筆者はもっ説明していきます。

真に求めている価値を再発見し、顧と魅力的な戦略を提案したいと思います。
それは、「もの・こと・ひとづくり」

客と共に具体的なソリューションへもの・こと・ひとづくりがイノベーションに必要な理由と昇華できるようになります。
そして、を開発する過程（ものづくり）で、単ものづくりに携わる方がイノベー

さらに、その過程では組織間の壁に機能や性能を強化するだけではションと聞くと、新しい技術をゼロかを越えた「協創」が大きな価値を生なく、顧客が潜在的に求めている価ら開発する事例が思い浮かぶかもみ出すことを各従業員が肌で感じ、値を発掘・提供（ことづくり）し、さしれません。しかし、もの・こと・ひ新たな視点やスキルを身に付けられらに価値を発掘・提供できる人材とづくりによるイノベーションは、企ます。つまり、人材育成という意味での育成（ひとづくり）までも一体的に業の中に偏在している価値の種をも大きな効果を期待できるのです。

進める活動です。そのために不可欠再発見し、顧客にとっての本質的なな思考法や手法について、筆者らは価値へと転換する「価値のイノベー「システムデザイン・マネジメント」とション」です。価値を転換した上で、これまで、多くの識者が「ものづくいう学問（以下、SDM学）として普イノベーションを具現化するためのりからことづくりへ」または「ものづによるイノベーションの実現です。
もの・こと・ひとづくりとは、製品「独創的な製品を生み出すためのイノベーティブ思考法」では、潜在的価値を発掘するための思考法・手法やそれを使いこなせる人材の育成法を取り価格ではなく価値に基づいた顧客との関係が形成されます。

「ひと」の捉え方がカギになる上げます。社会人向け教育を手掛ける慶応義塾大学の教員が、実際の企業事例に沿って紹介していきます。

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高い方がイノベーションを生み出す上でのカギになります。皆さんは、「ひと」ブレークスルーと聞いて何を思い浮かべますか。私イノベーションの価値生活で接するひとはかけがえのな
い家族や友人、仕事で接するひとは顧客やライバルなどのステークホ平均ルダーといったところでしょうか。主観的（subjective）な私生活と客観的（objective）な仕事、または一人凡庸
低い称的な自分（subject）と三人称的な低い参加者の専門分野の多様性高い

図1●参加者の多様性がイノベーションの価値に及ぼす影響

参加者が多様になればなるほど、平均点は低くなるものの、価値の高いイノベーションが生まれやすくなる。米『Harvard Business Review』誌2004年9月号に掲載されていた図を基に作成した。

（「彼/彼女ら」とくくられる）仕事の対象（object）としての他人、それが従来の一般的な分け方です。

顧客の懐に飛び込むくりからもの・ことづくりへ」などのいように見えます。もの・こと・ひと

しかし、「もの」から「もの・こと」、表現でことづくり、すなわち価値づづくりという表現を持ち出した背景

さらに「もの・こと」から「もの・こと・くりやサービスへの移行を提言してには、ひとづくりの重要性を訴えたひと」へと扱う対象が変わる中で、きました。日本のメーカーは、利益のいという思いがあります。

「ひと」の捉え方も見直さなければな少ない製品/部品の製造に閉じこも今後は、「ひと」という概念の捉えりません。具体的には、主観と客観らずに、それを売るための仕組みづくりにも関与すべき、という主張です。

As-is

しかし、実際にことづくりで成功した

To-be

企業はあまり多くありません。サービ

subject

ス業（ことづくり産業）が国際競争で苦戦していることからも、同様の構図がうかがえます。

subject

objecttime

ことづくり（もの・ことづくり）で成功するには、前述の通り、顧客にとっての本質的な価値を発掘・提供できる人材が欠かせません。しかし、そうした人材の育成を日常的な活動に組み込む重要性は、ものづくりやことづくりほど強く認識されていな

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objectproject
divisionsubject：主観、主体、主語、主題、原因、被験者
object：客観、客体、目的語、もの、対象
project：投射、描出、客体化、突出、企画、プロジェクト、研究課題

図2●主客融合

As-isは現状、To-beは在るべき姿を意味する。現状は主観（subject）と客観（object）の二項分立だが、今後は主客が融合した形のプロジェクト（project）が求められる。プロジェクトでは、時間（time）とともに主観と客観が絡み合いながら変化する。

を完全に区別する二項分立から、両

図3●慶応SDMの学生によるワークショップの様子

者を融合させた「主客融合」というさまざまな思考 法・手法を駆使してイノベーションの実現に取り組んでいる。

新しい価値観に転換する必要があります。ただし、主客融合は決して新しい概念ではなく、古くから日本に根付いている思想なので、「日本版ルネサンス」と呼ぶ方がいいかもしれません。
なぜ、主客融合が求められるのでしょうか。結論からいうと、論理的な思考から、主観的な自分の五感や直感まで全てを駆使してひとに接する思考に転換することで、他社よりも深く顧客の懐に入り込めるようになるからです。
そうすれば、顧客ごとに価値の構造が詳細に見えてくるのジェクト（project）です。
「subject/考と主観的・感性的思考の併用がで、それぞれにあったものづくりやこobjectの対立図式から、主客融合の必要です。自分自身の感性を磨き、とづくりが可能になります。

project へ」というのが筆者の提言

顧客の声を聞き、さらに顧客の声なであり、それにはひとづくりが不可き声も逃さず、さまざまなプロの見欠なのです（図2）。

解も取り入れる。そうした「ひとの協懐に飛び込む対象は、顧客だけではありません。あらゆる分野のプ働関係」を創造できる人材を育成す

ロフェッショナルと接するときにも主これは、近年顕著な技術のコモ客融合は有効です。あらゆる分野のディティー化とも関連しています。技プロが一緒にチームとして創造的な術がアナログ型でノウハウの蓄積が活動を行なうと、均一な集団のチー重要だった時代は、社内で地道に技ムと比べて定量化されたイノベー術を磨くことが有効でした。しかし、ションの価値の平均値は下がります

技術がデジタル型でコモディティーが 、一方で非常に価値の高いイノ化が進むと、社内にノウハウを蓄積「もの・こと・ひとづくりによるイノベーションが生まれやすいという研することよりも、顧客の価値の複雑ベーション」という筆者の提言の意

究成果もあります（図1）。つまり、1人さを素早く理解した上で多様なプロ図は理解していただけたと思いままたは均一な集団で再現可能な客のさまざまな考えをまとめて新しいす。それではなぜ、もの・こと・ひと観的・論理的思考も大切ですが、こソリューションを最初に世に送るとづくりにSDM学の思考法・手法がれからの時代に求められているのはいうスピーディーな知の結集活動が欠かせないのでしょうか。それを説多様な人材が五感や直感を駆使し重要になります。

明するために、まずはSDM学の概て新しい解を導き出すタイプのプロ

そのためには、客観的・論理的思ることこそ、ひとづくりです。

もの・こと・ひとづくりにSDM学が不可欠な理由

要を紹介します。

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デザインを重視する。
Start Up/Overview

1

システムズ・エンジニアリングとデザイン、Vモデル、チームビルディング、創造のための繰り返し、デザインと哲学など

2

5

Validation

テストの ため のプ ロトタイプ、AHP（AnalyticHierarchy Process）、インタビュー（有識者調査、専門家判断）、アンケート、社会調査、社会実験

ふかん

［6］
システミック（全体的）な俯瞰とシステマティックな論理的分解/モデリング/構造化/可視化を重視する。
［1］〜［4］は慶応SDMが社会の縮Idea Creation

図であることを示しており、さまざまブレーンストーミング、KJ法、マインドマップなどな分野のプロが一緒に活動すること

3 Understanding and Architecting

でイノベーションが生まれやすくな

観 察（フィールドワーク、エスノグラフィー、参 与 観 察）、CVCA（Customer Value Chain Analysis）、WCA（Wants ChainAnalysis）、バリューグラフ、シナリオグラフ、ユースケースなどるという条件に沿っています。
［5］
は、顧客の懐に主観的に入るための手

4 System Design and Evaluation

法で、価値の発掘・提供に有効です。

イネーブラー・フレームワーク、QFD（Quality Function Deployment）、FFBD（Functional Flow Block Diagram）、OPM（Object-ProcessMethodology）、モルフォロジカル分析、ピュー・コンセプト・セレクション、
エンパシーのためのプロトタイプなど［6］は、もの/こと/ひとを個別の概念ではなく複合的なシステムとして見る上で不可欠な手法です。

図4●「デザインプロジェクト」
で学ぶ思考法・手法の例

問題を解決する過程においてさまざまな思考法・手法を用いることで、実践的に学べる。

3つの視点が身に付く
筆者は慶応義塾大学大学院シス［1］日本にある多くの大学院と異なさらに、SDM学の思考法・手法をテムデザイン・マネジメント研究科り、基本的に、何らかの分野でプロと習得すると、「木を見て森も見る」シ

（慶応SDM）という社会人主体の文なった社会人学生を主要な対象としステムの視点、新たなソリューション理融合型大学院に所属しています。ている。

を見つけ出すデザインの視点、サス

元は機械工学科の出身で、その後、［2］製造業/サービス業/経営/コンテナブルな管理・運用・経営を行う

キヤノン生産技術研究所や同大学サルティング/教育/法曹/医療/アーマネジメントの視点が身に付きます。

理工学部での勤務を経て、2008年

トなどあらゆる分野のプロが集ってSDM学での「木を見て森も見る」に創設された慶応SDMに移り、現いる。

システムの視点は、システムズ・エ

在は研究科委員長を務めています。

［3］象牙の塔（学問の世界）に閉じこ

ンジニアリングやシステム思考に基慶応SDMは今まで世界のどこにもらず、プロに対して現実的かつ実盤を置いています。システムズ・エもなかった全く新しい大学院（修士、社会的な知恵と実践力を授けること

ンジニアリングの一分野に要求工学博士課程）であり、この新しさが読を重視する。

がありますが、要求工学は近年ます

者の皆さんにとってイノベーションを［4］多様性を大事にする。すなわち、ます人々の持つ価値に重点を置くよ生み出すヒントになると確信してい国際連携やチームでの協働を重視うになっており、我々の方向性と一致ます（図3）。慶応SDMは以下の［1］する。

しています。

〜［6］の特徴を備えており、これらの［5］顧客の声、社会の声なき声（無新たなソリューションを見つけ出特徴に基づいた教育プログラムの意識下の声）に耳を傾ける。ニーズ・すデザインの視点では、最近注目さ総体をSDM学と呼んでいます。

オリエンテッド・デザイン、人間中心れているデザイン思考を採り入れ

前野 隆司（まえの・たかし）：1986年東京工業大学修士課程修了、キヤノンに入社し超音波モータの開発や生産技術に従事。1995 年慶応義塾大学専任講師。助教授を経て、現在同大学大学院システムデザイン・マネジメント研究

84 NIKKEI MONOZUKURI February 2013科委員長・教授。ロボティクス、ヒューマン・マシン・インタフェース、脳科学、幸福学、教育方法論、地域活性化など、人間に関わるさまざまな研究に取り組んでいる。著書に『思考脳力のつくり方』（ 角川書店）など多数。

ています。デザイン思考の基本は、ました。次に皆さんが知りたいのフィールドワークによって人々の持つは、SDM学をどう実践するのかと価値を主観的に理解すること、多様いう点でしょう。それについては、慶なチームで主観的にブレーンストー

応SDMの修士課程必修科目であるミングを行うこと、プロトタイピングに「デザインプロジェクト」と同じようなより主観的な気づきを得ること、の3進め方で皆さんに説明していきたい

つといわれており、やはりもの・こと・と思います。

ひとづくりが求められている文脈と一致しています。

デザインプロジェクトは 、慶 応
SDMに解決を依頼してきた企業・サステナブルな管理・運用・経営事業体が抱える問題に対して、学生を行うマネジメントの視点では、同じのチームが製品・サービスのコンセくシステムズ・エンジニアリングの一プトデザイン提案を行う実践的科目分野であるプロジェクト・マネジメンです。学生はその過程でさまざまなトなどが深く関わってきます。これも思考法・手法を学びつつ、それを問また、「subject/objectからprojectへ」

題解決のために用います（図4）。次という動きに沿っています。

回以降、デザインプロジェクトを担当

SDM学をどう実践するかする慶応SDMの教員・非常勤講師
がそこで教える思考法・手法の一以上 、もの・こと・ひとづくりに部を用いて実際に企業の問題を解

SDM学が欠かせないことを説明し決した事例を紹介します（表）＊。

表●次回以降の内容
（予定）

実際の企業
（ハマノパッケージ）にSDM学を適用した事例に基づいて、さまざまな思考法・手法を紹介する。

第2回

高級貼り箱などの紙器製造を手掛ける老舗企業、ハマノパッケージ
（本社兵庫県姫路市）
を例に、同社が抱えていた問題を再定義した上で、単なる問題解決ではなく価値創造を行う流れについて説明する。実際の取り組みを基に全体像を俯瞰し、▶どのような成果を得られたのか▶どのような思考法・手法を用いたのかなどについて紹介する。個別の施策ではなくシステムとして全体を捉えることが重要になる。
使用した思考法や手法の詳細は、第3回以降で解説する。

第3回

発想法の基本であり、デザイン思考の基本でもある「ブレーンストーミング」と「親和図」を使用した取り組みを紹介する。
「自社が提供しているものは本質的には何なのか？」という問いを起点に、人々の持つ価値に焦点を合わせる。まず価値という視点に立ち、次に「ものづくり」から「ことづくり」へと事業の捉え方をシフトする過程について説明する。

第4回

デザイン思考における2つの柱である「フィールドワーク」と「プロトタイピング」の取り組みを紹介する。さらに、人の本質的な価値構造を明確化する「バリューグラフ」も取り上げる。思い込みではなく顧客の価値に基づいたソリューションを、多様なスタッフが 顧客と共につくり上げていく過程について説明する。

第5回
（最終回）

ステークホルダー間の価値の関係をシステマティックに図式化する手法を解説する。具体的には、筆者らが開発した欲求連鎖分析（WCA：Wants Chain Analysis）などの手法を取り上げる。さらに、コンセプト・メイキングの基礎（As-isとTo-be）も紹介する。アイデアをコンセプトに、コンセプトをソリューションに昇華させていく過程について説明する。

＊ 誌面の都合上、SDM学のエンジニアリング的な側面や社会科学的な側面には触れられませんでしたが、それらの詳細は慶応SDMのWebサイト（http://www.sdm.keio.ac.jp/）で見られます。慶応SDMでは企業からの学生の受け入れ、共同研究、研修といった連携が可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

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