21世紀を創造するマルチメディアシステム

消費者金融の無人化店舗用の新自動契約システム
NewAutomatedContractSystemsfor

UnattendedConsumer

FinancIngShops

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菅原勝博

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搬ミ且′′∨畢羊㌔(a)自動受付横(b)自動取引轢

消費者金融無人化店舗の新自動契約システム
無人店舗でありながら,有人店舗並みの業務を扱える自動契約システムが構築できる自動受付機,自動取引機,管理店端末を開発した｡

消費者金融業界で用いられている自動契約機は,そのを軽減,(4)自動契約機と既存ATM(Automated

非対向件の手軽さが多くの利用者に受け入れられ,業界Machine)との連携業務をサポートなどである｡これら

では全陪の七要拠点への急拡大が進んでいる｡

を実現するため,マルチメディア機能を効果的に活用す

今般,アコム株式会社と日立製作所は,高度なマルチメディア機能を利用することにより,消雪黄金融の無人化J占舗でも有人店舗と同等に業務をサポートできる新型の自動契約システムを共同で開発した｡
このシステム開発のねらいは,(1)1台の管理端末で複数台の日動機を制御して箭力化を実現,(2)顧客の本人確

Teller

る何像･音声制御装置を開発し,管理店端末での画像の一元管理を実現した｡

このシステムの導入により,利用者利便性の大幅な向上と,無人でありながら有人店舗並みのサービスの実現を図ることができた｡

今後は,消雪者金融業界に限らず,金融ビッグバン(大認までの受け付け業務と,カード発行などの耽りijlき業改革)が始まっている銀行･保険･証券などの金融業界務の端末を分けることにより,顧客待ち時間を短縮,(3)や流通業界にも普及していくものと考える｡

オンラインホスト接続によって管理店オペレータの負荷

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日立評論

Vol.80No.7(1998‑7)

構成と機能

2.2

はじめに

このシステムは,パソコンベースのマルチメディア端
消費者金融の無人化店舗向け日勤契約機は,消費者金末で構成する｡システム構成を図=ニ示す｡

融業界に無人機導入の旋風を吹き込んだ｡この自動機は,このシステムでは,無人J占舗に自動受付機と自動取引

無人ブースで顧客のプライバシーを守りながら契約など機を設置し,管理店舗に管理店端末を設置する｡両店舗の業務を扱うことができることから,新規顧客層の開拓間はINS(Informationが図れ,さらに,ローコストで店舗展開ができるため,る｡管稗店舗では,一人のオペレータが複数台の無人機

消菅者金融業界に瞬く間に普及した｡に対応する｡

初期の自動契約機は入会契約を行う端末であったが,NetworkSystem)匝J線で接続す

また,無人ながら有人店舗と同様なサービスを提供で自動契約機の普及に伴って,無人店舗でサポートできるきるようにしたことにより,顧客はテレビ電話を用いて業務の拡大への要求が出てきた｡サポート範岡は,有人対面感覚の相談ができる｡

店舗の窓Uで取り扱う融資,返済,新規契約,再契約,カード解除などの全般的な業務である｡

このシステムの要素となる技術は以￣卜のとおりである｡(1)管理端末での画像一元表示

このような機能を持つ自動受付機･自助取引機の2種(2)テレビ電話による対面感覚の相談･問い合わせ業務

類の自助機と,管理店舗に設置する管理店端末を,アコ(3)動向･音声による操作案内

ム株式会社とR立製作所は共同で開発した｡(4)多機能カメラによる多種類の証書の取り込み(5)カメラ画像の静止画取り込み･h三船･ファイル転送

自動契約機の概要
2.1(6)ペン入力方式によるユーザーインタフェースの向,卜2.3

システムのねらい

オペレータは,自動受付機で顧客の本人確認と受け付けを行い,その後,取り引き内容により,自動取引機に誘導して取り引き業務を遂行する｡

開発技術

2.3.1画像･音声の一元管理と相談機能
オペレータが複数台の自動機を同時に取り引き管理するには,次のくふうが必須である｡この機能を画像･音声システムのねらいは以下のとおりである｡

制御装置の開発で実現した｡(1)管理端末から複数台の自動機を制御して省力化を実現(1)自動機側で取得するすべての画像･音声は管理店端(2)受け付けと取り引きの端末を分けることにより,待末で一元的に選択

ち時間を短縮(2)管理店端末の一つのディスプレイに画像･音声を整(3)管理端末とホスト接続によって統合オンラインシス

理,集約表示テムを実現し,オペレータの負荷を軽減

自動受付機と自動取引機では,それぞれが書画カメラ(運転免許証などの各種証書用)と人物カメラ,それに,勧覇

画像･音声制御装置

l･■■■■
管理店端末･■■‑‑●‑

テレビ電話

一■‑‑●‑

ルータ†
テレビ電話

図1

新自動契約機のシステム構成
新たに開発した自動契系勺

システムでは,管理店舗の無人店舗

管理店舗

一人のオペレークで無人店舗の複数台自動機を管王里することができる｡

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消費者金融の無人化店舗用の新自動契約システム

自動受付機

自動取引機

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注:

一■‑‑‑‑●‑(コントロール)

一■‑‑‑‑‑■‑(画像･書声)

画像･音声制御装置

テレビ電話装置

図2

管理店端末

一■l‑‑‑‑‑‑1t‑‑‑･■‑

テレビ電話装置

画像･音声の一元管理:毛＼画像･音声制御装置を用いると,管理店端末で画像･音声が一元的に管理できる｡(a)申込書に記入する｡

音声系のマイクロホンとスピーカを備えている｡一方,
管理店端末では,オペレータの顔を撮る人物カメラと,(b)個人情報を音声系としてマイクロホンやヘッドホンを備えている｡

入力する｡

内像･音声制御装置では,無人店舗の各自動機で撮影した画像,マイクロホンの音声と,管理店端末で撮像した内像,音声を相互に接続制御することがができ,接続管理は,管理店端末から一元的に行うことができる(図2参照)｡

これによりオペレータは,管理店端末からマウスクリ(c)発行されたカードを受け取る｡

ックで,対応する自劾機の任意の画像･音声を同期して選択でき,証書類の種別やその設置状態がリアルタイム

図3

動画による操作ガイダンス

操作ガイダンス用動画映像の例を示す｡

で確認できる｡また,顧客が操作している自動機の内面にオペレータの顔をリアルタイムで表示できるため,有人店舗と同等の対向相談サービスが提供できる｡
2.3.2

多機能カメラによる多種類の証書への対応

2.3.3

書画カメラで撮像する書画(運転免許証や健康保険証

CD‑ROMの動画･音声による操作案内などの証書類,および契約中込書)には以■Fの特徴･条件

この自動契約機･取引機は使い慣れて習熟するタイプの自動機ではないため,わかりやすい操作ガイダンスががある｡

重要である｡操作ガイダンスは,実際の操作を撮影した(1)名刺サイズからA5まで種々のサイズビデオを糾いて,処理の進行に合わせて表示する方法を(2)横長･縦長の証書を置き換えなしで複数回撮影(3)申請書などの書類の部分的な拡大撮影,取っている｡従来機では,レーザディスクを鞘いて行っズーム機能に加え,撮像位置を前後,左右に振ることていた｡このシステムでは,各自動機,特に日動受付機の小型化,ガイダンス映像の増加(取り扱い業務の増加),ができる多機能カメラを採印した｡このカメラにより,寿命などを考慮して,MPEG(MovingPictureExperts多種類のサイズの画像取得が￣吋能となった｡

Group)方式でJ‑†三結した画像をCD‑RbM(CompactRead‑OnlyMemory)に記蝕する方式を採用した｡

Ml)EG止船内像の二｢1i生には,複数由面の中から一つの耐曲が瞬時に選択でき,任意倍率でスムーズな動画が表示できるMPEG内生ボードを採用した｡

動向ガイダンス表示では,MPEG再生ボードの改良により,任意倍率時の画質の向上を図った｡
動向による操作ガイダンスの表示例を図3に示す｡

Disc

2.4

システムの概略仕様

開発Lた各装置の概略仕様を表1,2および3にホす｡
2.5

端末導入のメリット

このシステムの導入により,以下のメリットがある｡(1)一人のオペレータで複数台の自動機の取り引きが扱え,省力化が図れる｡(2)無人店舗で有人店舗撮みのサービスが提供できる｡(3)顧客の待ち時間が短縮できる｡(4)管理店舗で画像･音声が一元管理でき,各自動機の23

日立評論

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Vol.80No.7(1998‑7)

業務の進捗(ちょく)管理が容易である｡(5)リアルタイム動画のため,証書類のセット,顧客本管王里店端末関連機器の主な仕様を示す｡

制御方式

納入事例

制御部

1996年12月からアコム株式会社に納人を開始した｡′卜回線

自動受付機の概略仕様

オペレークが顧客の本人確認と業務の受け付けを行う自動受付機の概略仕様を示す｡マイクロプロセッサ制御方式

外部ファイルディスク
CO‑ROM

CRT

17型

プリンタ部

プリント方式

電子写真方式(レーザビーム)

カメラ

オペレーク用CCDカメラ

回

lSDN

線ユニット

項回線

上位局伝送

LAN

操作部

表示装置

液晶ディスプレイ

入力方式

ペン入力

カード部

フィード方式

自動吸入･排出方式

プリンタ部

印字方式

感熱方式

印字文字種

漢字,英数字,かな

こうしたニーズにも今回開発した新日動契約システムで人物確認

CCD人物カメラ対応していく考えである｡

書画取り込み多機能カメラ内蔵

カメラ

仕様

LAN

テレビ電話
目

仕上･下位局伝送

表示部

表1目

項ユニット

人の照合が容易である｡
2.6

管理店端末ほかの概略仕様

表3

様

注:略語説明ISDN(lntegratedServicesDigita】Network)

後,信川販売,生命保険,銀行,金融関係などで無人店舗での契約業務などのニーズが増えてくると思われる｡

概観

おわりに専

ここでは,最新のマルチメディア技術を応用し,有人店

令舗並みのサービスを提供することをねらいとして,アコム株式会社と[I立製作所が共同で開発した,消費者金融無人化店舗用の自動受付機と自動取引機について述べた｡

向像･音声制御装置によって画像の一元管理を実現
注:略語説明L,一人のオペレータによる複数台の自動受付機･取引

CCD(Char9eCoupledDevice;電荷結合デバイス)機の運用に見べんをつけたことは,現在稼動している自動契約機の集Ill化の実現性をホし,また,テレビ電話の採表2用で有人店舗並みのサービスができるようにしたことは,自動取引機の概略仕様より効率的な運用の足がかりを提案したものと考える｡

自動取引ヰ幾の主な仕様を示す｡

今後も,エンドユーザーやオペレータにとって,よりユニット

項

回線

上位局伝送

LAN

操作部

表示部

カラーCRT

入力方式

タッチパネルカード発行部

フィード方式

自動吸入･排出方式

プリンタ部

プリント方式

電子写真方式(レーザビーム)

用紙サイズ

A4,A5

ストッカ部

ストッカ数

4(内容物有無検知機能付き)

予備ストッカ部

ストッカ数

1(中2層)

カメラ

人物確認

人物カメラ1971年日立製作仲人礼,情報機器事業部端末機芸旨設計部

書画取り込み多機能カメラ内蔵

所脱税れ書類回収機能あり

E‑mail:hitoshi@asahi.hitachi.co,Jp

回収機横目

仕様

使い勝手のよい自動機の開発に注力する考えである｡
参考文献
1)膝憤,外:マルチメディア技術レビュー,Interface,CQ
出版社(1996‑12)

執筆者紹介
前Jtl均

ん山Ij｢1軌機l一那芭に従セ

概観

扇町

血藤 ゝ
菅原勝博

t:ゝ

1971年【】立製作所入札,情報システム事業部
芸

産業システ

ム本部産苦節三システム部所拭

現在,流通等(ノンバンク業界)システムの脈l)

まとめ業綺と,口軌契約′受付機のアプリケーション間先に従‑･拝E‑mail:sugawara恒jsystenl.hitachi.co.jpdゝ

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