資料７

プラットフォーム事業における相談窓口の機能について【岩手相談窓口】
公益財団法人いきいき岩手支援財団
岩手県高齢者総合支援センター 玉山 公一

岩手県について

県北●総面積：15,275.04km²（本州一の面積）●内陸部の大部分は山岳丘陵地帯。秋田県の県境には奥羽山脈、これに平行して東部には北上高地、そしてこの間を北上川が南北に流れている。
沿岸部は、日本を代表するリアス式海岸がある。
県央、県南、沿岸、県北の4つ広域振興圏に分かれている。

総人口

高齢化率

県庁所在地

1,163,024人

35.2％

盛岡市

県央

沿岸

県南

資料：岩手県人口移動報告年報（令和5年10月1日）

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これまでの介護ロボット事業の取組状況
平成23年度

福祉用具・介護ロボット実用化支援事業（共催）

平成24～29年度 福祉用具・介護ロボット実用化支援事業（研修・フォーラム等）
平成30年度

福祉用具・介護ロボット実用化支援事業、介護ロボット導入支援事業

令和元年度

介護ロボットの普及拠点事業、介護ロボット導入支援事業

令和２年度

介護ロボットプラットフォーム事業、介護ロボットの普及拠点事業

令和３年度

介護ロボットプラットフォーム事業

令和４年度

介護ロボットプラットフォーム事業

令和５年度

介護ロボットプラットフォーム事業

令和６年度 介護ロボットプラットフォーム事業、介護ロボット導入支援事業

今日みなさんにお伝えしたいこと
１ 相談窓口の取組
２ 令和５年度の事業実績
３ 令和６年度の事業計画

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介護ロボットの開発・実証・普及広報のプラットフォーム

主な業務

研修会の開催、地域関係団体とのネットワーク構築、伴走施設へのサポート

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１ 相談窓口の取組
１ 各種相談への対応（介護現場・開発企業）
・介護ロボットの導入方法や活用方法について、介護現場からの相談に対応。
介護ロボットを活用した介護現場の業務改善方法、導入事例、介護ロボットの製品情報、補助金、基金の紹介等情報提供を行う。
・介護ロボットの研究開発や製品のPR等に関する相談に対応。
介護ロボットの開発にあたっての補助金の紹介や出展可能なイベントの紹介等を行う。
また、開発企業より製品評価や効果検証に関する 要望があった場合は、全国に８施設あるリビングラボへ取り次ぎを行う。

１ 相談窓口の取組
２ 介護ロボットの体験展示（常設展示・出張展示）
介護現場での活用イメージできる場として、介護ロボットに触れ、体験することができる常設展示場を整備。

３ 介護ロボットの試用貸出
介護ロボットの試用貸出リスト掲載の介護ロボットを導入検討している介護施設に対し、開発企業との取次ぎを行う。

４ 業務アドバイザーによる介護ロボットの導入支援活動
介護ロボットを導入しようとする介護現場について、課題の見える化、課題を踏まえた適切な介護ロボットの選定、介護ロボット導入にあたっての施設内のオペレーションの変更等に関する伴走支援を行う。

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１ 相談窓口の取組
５ ネットワーク構築のための協議会の開催
県担当部署、関係団体、介護施設等を構成員とした協議会を開催し、地域のネットワーク構築を図る。

６ 研修会の開催（年３回）
介護ロボットの普及促進を図るためやICT等の導入・活用推進を図るため、介護現場の課題とそれに応じた介護ロボットの選定、導入時の留意事項、導入による効果、導入の取組事例等を内容とした生産性向上に関する研修会を開催する。

２ 令和５年度の事業実績
１ 相談窓口業務(1) 介護ロボットに係る相談対応（ニーズ57件、シーズ47件）(2) 介護ロボットの体験展示（16品目：見学体験者数 481名）(3) 介護ロボット試用貸出（21件）※11月末で事業終了(4) 業務アドバイザーによる介護ロボットの導入支援活動（3施設）①介護老人保健施設、②通所介護事業所、③認知症対応型共同生活介護事業所(5) ネットワーク構築のための協議会の開催（11/15、3/6）(6) 研修会の開催（11/20、12/25、2/20）(7) オンラインミニセミナーの開催（8/22、9/12）

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２ 令和５年度事業実施状況①
１ 相談件数（4月～3月）
全相談件数※（）内は、4年度実績

相談件数

ニーズ（介護施設）

シーズ（開発企業）

１０４（６６）

５７（３６）

４７（３０）★内容（オンライン相談含む）【介護施設】
・介護ロボットを導入しているが、うまく活用できていない。効果的な活用方法があるか。（⇒厚労省導入事例報告書等の案内・説明、具体的な課題抽出の支援、介護ロボット導入のパッケージモデルの紹介）
・介護ロボットの導入を考えているが、どのような介護ロボットがあるか。（⇒常設展示の案内・試用貸出リスト配布・厚生労働省・経済産業省・開発企業等のホームページの案内）【開発企業】
・開発した介護ロボットの周知方法はあるか。（⇒常設・出張展示への協力、研修会等への協力、代理店の紹介等）
・開発した介護ロボットの助言がほしい。（⇒リビング・ラボの紹介）※いずれも相談対応に時間をかけている。（介護施設５７件中宮城県１０件、山形県２件）

業務アドバイザー：①株式会社ＴＲＡＰＥ②公益財団法人いきいき岩手支援財団 岩手県高齢者総合支援センター
役割：介護ロボットや介護現場で使用されるICT等の製品知識が豊富で、相談対応や業務分析等の助言を行う

２ 令和５年度事業実施状況②
２ 試用貸出件数

２１件（１６件）

・見守り・コミュニケーション

１４件（８件）・移動・移乗 ７件（７件）

・排泄支援

０件（１件）【試用貸出アンケート抜粋】
・試用貸出事業を利用し活用について実感できたが、環境とマッチングが困難な部分もあるなど、法人内で再度検討したい。試用貸出を利用したことによって、課題が明らかになってよかった。
・短期間だったので、ロボットの効果確認ができたわけではないが、今後導入に向けてとても参考になった。
・難聴ぎみの利用者にとって、コミュニケーションロボットの「聞こえ」の部分への配慮が難しかった。もっと時間をかけて試したかった。
・腰痛を抱える職員が多く、移乗介護ロボットの検討を開始したところ。どこに焦点をあてて導入すればいいのか助言がほしい。（高額なため）・試用貸出を利用した製品がとても大きく、施設内で使用するには限定的と考えられた。装着型を含め今後導入の検討をしていきたい。

※11月で事業終了

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２ 令和５年度事業実施状況③
３ 体験展示見学者数（出張展示含）
４８１名（５０６名）【体験者の感想】
・初めて体験することで、大きさや音の確認ができてよかった。百聞は一見にしかずです。
・体験できる機会が多くないので、各地で展示会を開催してほしい。
・もっと多くの介護ロボットを展示してほしい。
・現在在宅介護しているが、自分が外出する際気になって休んだ気がしない。もっと在宅で利用できるものを展示してほしい。また、在宅介護者の声を聞いてほしい。
・10年前にはあまり考えられなかった世界がきていると感じた。もっと安価で活用できるものを企業に作ってほしい。
・施設で利用したいと思っても価格、ランニングコストを考えると尻込みしてしまう。

２ 令和５年度事業実施状況④
４ 業務アドバイザーによる介護ロボット導入伴走支援活動（3施設）
手順

ポイント＜改善活動を検討・実行に移すための体制づくり＞
生産性向上の取組を推進するにあたって、プロジェクトチームをつくります。現場担当者に任せるだけでなく、経営層（トップ層）も関与しましょう。
経営層（トップ層）
から、取組開始のキックオフ宣言をし、取組の意義等を周知しましょう。

＜介護現場での課題把握＞
どのような現場の課題があるのか、今後どのようなケアを進めていきたいのか、議論して見える化しましょう。
導入したい介護ロボットを前提とした議論をするのではなく、施設・事業所の課題やありたい姿を丁寧に議論することが望ましいです。

＜導入後のオペレーション変更の検討、導入後の効果を把握するための定量的な仮説の設定＞
課題等を踏まえ、介護ロボットの導入をする場合、実行計画を検討します。
これまでに介護ロボット等を導入したことがない場合、「介護ロボット導入のためのフローチャート」を参考にしましょう。

一度に複数の機器を導入するのではなく、順次導入するようにしましょう。機器の特性（適応と禁忌）を確認の上、対象利用者を選定しましょう。
介護ロボットの導入・教育だけでなく、現場のオペレーションをどのように変えるか、を検討しましょう。
導入後、想定される効果を検討し、評価項目を設定しましょう。
＜導入準備、利用者へのケアの提供、導入後の効果検証＞
本冊子を参考に、導入準備（保管場所・活用ルール等の検討）、機器導入・研修、利用者への活用を進めます。
夜勤者で十分な教育ができないことや、ICT に慣れていないために活用が進まないケースがあります。十分な導入期間を確保するようにしましょう。
導入当初は、プロジェクトチームによるミーティング等を月 1 ～２回程度開催するなどして、メンバーでの情報共有を心掛けましょう。
取組のなかで、小さな改善活動を進めていきましょう。
＜期待していた効果（仮説）に対する効果検証、振り返りミーティングの実施＞
実行計画の中で設定した評価項目が達成されているかの評価を行いましょう。評価は、利用者への効果・職員への効果・組織への効果の観点で行います。可能な限り定量評価ができるようにしましょう。
うまくいった点、いかなかった点を整理しましょう。うまくいった点は好事例として、施設・事業所内に情報共有しましょう。
うまくいかなかった点は、原因等をプロジェクトチームで検討しましょう。
うまくいかなかった点については、実行計画に変更を加えましょう。
一定の効果が検証できた場合、次のステップに進みます。ありたい姿に向けた次の取組や、新たな課題への検討を行いましょう。
導入済みの機器の活用を進める場合、対象利用者・対象となるケアのシーン・より効果的な使い方を検討しましょう。
追加で機器を導入する場合、導入済みの機器と組み合わせて活用することにより、相乗効果が発揮できるかを検討しましょう。

（出所）厚生労働省 介護ロボットのパッケージ導入モデル

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２ 令和５年度事業実施状況④
４ 業務アドバイザーによる介護ロボット導入伴走支援活動（3施設）①介護老人保健施設やまゆり（一関市）「働きやすい職場を目指した第一歩」②アンルス指定通所介護事業所（住田町）「情報共有に関する取り組み～当日の情報を利用者のケアに～」③グループホームひだまり（久慈市）「夜勤の『大変』を探り業務の見直しで負担軽減を図る～再アセスメントで利用者の安全を考える～」・8月下旬（施設訪問①：ヒアリング）
・9月～10月（職員アンケートを実施し、課題の見える化）・11月～1月（施設訪問②：計画立案・改善活動）

・2月（施設訪問③：改善活動の振り返り、報告、今後の課題と計画立案）
・3月以降（自施設内での改善活動）

２ 令和５年度事業実施状況⑤
５ 岩手県内の介護保険施設の協力を得て、「介護ロボット・ICT機器導入」のアンケート調査を実施(1)

目的
介護ロボット・ICT機器導入の実態把握及び今後の働きやすい職場環境づくりのため(2)

調査対象事業所
岩手県内の介護老人福祉設、介護老人保健施設等(3)

1,023施設調査期間
令和6年1月23日～2月9日(4)

回収率325（ 31.8 ％）148148

２ 令和５年度事業実施状況⑤(5) 調査内容及び結果（n=325）
ア 介護ロボットの必要性あり 213 ( 66%)

なし 112 ( 34% )イ 介護ロボット導入の有無している 94 ( 29% )していない225 ( 69% )現在は使用していない 6 ( 2% )ウ 導入済の介護ロボットの分野（回答重複あり)
見守り 76 ( 80.9% )移乗支援 8 (8.5% )移動支援 3 (3.2% )排泄支援 3 (3.2% )入浴支援 8 (8.5% )コミュニケーション 2 ( 2.1% ) 介護業務支援 8 (8.5% )エ 介護ロボットの導入動機
スタッフの負担軽減 40 ( 32.5% )利用者の安全の確保 30 ( 24.4% )補助金が使用できるから 15 ( 12.2% )業務効率のため 10 ( 8.1% )その他 28 ( 22.8% )２ 令和５年度事業実施状況⑤(5) 調査内容及び結果（n=325）
オ ICT機器導入
している 227 ( 69.8% )していない 91 ( 28.0% )不明 7 ( 2.2% )カ 導入済のICT機器の種類 （回答重複あり)

介護ソフト 217 ( 95.6% ) 情報端末 167 ( 73.6% ) Wi-Fi 135 ( 59.5% )キ ICT機器導入動機
業務改善 74( 45.4% )情報共有の効率化 22 ( 13.4% )ペーパーレス化 11( 6.7% )ケアプラン・請求業務のため 17 ( 10.4% )本部の判断 10 ( 6.1% ) 開設時に導入 10( 6.1% )その他 19( 11.7% )ク 「介護分野における生産性向上」を知っているか
内容を知っている 140 ( 43.1% )言葉を聞いたことがある 145 ( 44.6% )知らない 40 (12.3%)

ケ 「介護分野における生産性向上」のガイドラインを知っているか
知っている 151 ( 46.5% ) 知らない 172 ( 52.9% ) 不明 2 ( 0.6% )コ 業務改善を通じて「介護分野における生産性向上」の取組を行いたいか
はい 267 ( 82.2% )149

いいえ 42 (12.9% )不明 16 (4.9% )149

２ 令和５年度事業実施状況⑤(6）その他意見（抜粋）・実際の介護現場の生産性向上のための取組の事例集、動画、施設見学などをしたい。
・介護現場でのムリ、ムダ、ムラを減らすための業務改善の取組の実践例の提示。

・活用に関する研修をし、導入が当たり前になるほど普及してほしい。初期費用や維持費、更新のための費用がかかるがロボットの活用やICT化で心身の労力の軽減を期待。
・制度改正もあり、生産性向上の取組が重要であると認識しているが、ガイドラインは初めて知り、これから学習していきたい。
・補助金申請から終了までの期間が短く、もっと申請書類を簡素化してほしい。
・介護ロボットやICT機器を導入しても、職員全員が理解し使いこなせるまで難しいと感じる。
今回のアンケート調査は、介護報酬改定（案）に生産性向上の取組による加算要件が示され、急遽アンケート調査を実施したもの。
回答を得た介護施設のうち、すでに介護ロボット導入済の施設は29%、ICT機器は69.8％。「生産性向上のガイドライン」を知っている施設は、46.5％。しかし、取組を行いたいと回答した施設は、82.2％と介護現場の関心の高さが伺えた。

1501501 参加者 現地：130名

web：70名

研修会・展示会アンケート結果（抜粋）・他事業所の実践報告を聞き、共感ができ参考になる点もあり、参加でき非常によかった。
・業務改善についてもっと知りたいと思った。
・講演がとても分かりやすく、どうして生産性向上をしていく必要があるのかを理解できた。現在、当施設でもまさに土台作り、課題の見える化をしていきたいと思った。
・生産性向上について、普段の５S活動などガイドラインにあるように、十分生産性を高める効果があると感じていた。今回の改定ではICT導入が今後の介護業界の生き残りをかけた必要項目のように思えていたが、まずは急がずあせらず職場でよく話し合いみんなが納得できることを一つずつ実行していきたい。
・異なる介護システム間における連携可否などの相関関係が不明瞭なところもあり、どのような切口で進められるかを悩んでいる。介護システムメーカー、介護システムを実際に使っている事業所、保険者などを交えての研究機会があれば助かると感じている。
・介護人材不足の中働く職員が安心して働ける環境には介護ロボット導入が必要だと感じている。また導入により病気を発見するきっかけになるなど、多方面でメリットがあると発表から知る事ができた。
・介護職員の高齢化や退職等に伴い、介護ロボットの必要性を改めて強く感じた。介護職の明るい未来のため介護ロボットの導入をしてほしいと思った。
・年々新しい機器が出てきて、県内で体験できる施設があり、自分も体験して取り入れる参考にできればと思った。
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３ 令和６年度の事業計画（予定）目的

介護現場において、介護ロボット等のテクノロジーの活用によるサービスの質の向上や職員の負担軽減など生産性向上の推進は喫緊の課題です。
介護現場では4月の介護報酬改定により、①委員会の設置義務化、②継続的な活用を評価する加算、③人員配置基準の特例的な柔軟化等、介護ロボット等のテクノロジー活用を図ることとしています。
これらを踏まえ、介護現場の課題解決に向けた取り組み、介護従事者が継続して就労するための働きやすい職場環境づくり等を支援し、介護サー
ビスの質の向上を図ることを目的に事業を推進します。

３ 令和６年度の事業計画（予定）
１ 介護ロボットに係る相談対応（体制整備）

２ 介護ロボットの体験展示（常設展示・出張展示）
３ 介護ロボットの試用貸出（介護ロボット試用貸出リスト掲載）

４ 業務アドバイザーによる介護ロボットの導入支援活動（３事業所）
５ 介護テクノロジー研修会・体験会の開催（年３回）
６ ネットワーク構築のための協議会の開催

７ 介護ロボットオンラインミニセミナーの開催（年４回）

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介護ロボットの開発・実証・普及広報のプラットフォーム

是非、ご活用下さいhttps://www.kaigo-pf.com/

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http://www.silverz.or.jp/ikrobo/153