指定管理者評価表（外部評価シート・５年目）

資料１

指定管理者評価表（外部評価シート）
１．基本事項

評価対象期間施 設 の 概 要

名称
所 在 地

設置目的

供用開始年月施設所管部署可児市体育施設
可児市内12か所（別紙「指定管理施設一覧表」参照）

指 定 名 称
管理者 所在地
指定管理期間選定種別
可児市体育施設は「スポーツを通じて、市民の健康増進、明るく豊かな市民生活の形成及び健全な青少年の育成を図る」ことを目的として設置。
業務内容

別紙「指定管理施設一覧表」参照
文化スポーツ部文化スポーツ課

２．施設の運営状況

３．収支状況

① 利用状況

①収 入項

目

開館日数
施設利用者数

施設稼働率

平成29年度（1年目）

4,284
320,887
43.75

日
人％

平成30年度（２年目）

4,284
331,512
43.47

日
人％

令和元年度（３年目） 令和２年度（４年目）

4,212
330,715
44.94
0.4

日
人％

3,357
190,756
37.21
0.4

日
人％

目

開催回数
参加人数

指定管理料
利用料収入

単位：円
令和２年度（４年目）

平成29年度（1年目）

平成30年度（２年目）

令和元年度（３年目）

実績

実績

実績

計画

実績

72,500,000
31,401,000
3,536,000

72,500,000
31,851,000
7,527,000

73,171,294
30,339,779
5,772,470

74,000,000
30,100,000
4,467,000

74,000,000
18,123,487
2,306,199
6,870,000

107,437,000

111,878,000

109,283,543

108,567,000

101,299,686

負担金

平成29年度（1年目）

132
1,342

目

自主事業収入② 自主事業実施状況
項

項

平成31年4月1日 ～ 令和3年3月31日
指 定 管 理 の 状 況
KSCグループ（代表団体：ミズノスポーツサービス株式会社）
大阪府大阪市中央区北浜四丁目1番23号
平成29年4月1日 ～ 令和4年3月31日 （1期目）
公募 ・ 非公募
利用料金制
採用（一部 ・完全） ・ 不採用(1) 施設の管理に関する業務(2) 施設の使用許可に関する業務(3) 施設の使用にかかる料金に関する業務(4) 施設の維持管理に関する業務(5) 前(1)～(4)に掲げるもののほか、市長が必要と認める業務回人

平成30年度（２年目）

250
2,834

回
人

令和元年度（３年目） 令和２年度（４年目）

195
2,637

回
人

116877

回
人

そ の 他
収入計 A

②支 出
③ 主な自主事業の内容

令和元、２年度

事業の名称等
トレーニング講習会
ソフトテニス教室
健康エンジョイテニス（硬式）ミズノソフトテニスカップ

令和元、２年度

ベースボールクラッシク（市内少年野球の子供を対象に、各種野球記録会）

令和元、２年度

リフレッシュエクササイズ＆ヨガ

令和元年度

ミズノビクトリークリニック（サッカー元日本代表による実技指導）実施年度
令和元、２年度
令和元、２年度
令和元、２年度

参加人数
520 人
463 人
263 人
586 人
277 人
197 人
90 人

項目

人 件 費
管 理 費
事 業 費
事 務 費
事業経費
自主事業等

単位：円
令和２年度（４年目）

平成29年度（1年目）

平成30年度（２年目）

令和元年度（３年目）

実績

実績

実績

計画

実績

26,300,000
57,573,000
4,590,000
7,396,000
1,835,000
1,238,000

27,912,000
51,613,000
4,013,000
10,658,000
1,658,000
4,085,000

34,477,783
52,746,995
4,007,375
11,255,431
1,565,323
4,339,252

29,500,000
59,000,000
4,360,000
9,510,000
1,730,000
3,106,000

36,580,029
45,611,107
5,099,390
9,257,234
2,505,279
1,596,432

98,932,000
8,505,000

99,939,000
11,939,000

108,392,159
891,384

107,206,000
1,361,000

100,649,471
650,215

そ の 他
支出計 B
収支 A-B４．評価結果
区分

評価項目

評価内容

事業計画書及び協定書に掲 事業計画書や協定書に掲げる業務が確実げる業務の実施状況に実行されているか

一 次 評 価（施設所管課）
評価理由等
概ね計画通りに実施することが出来ている。

業務の履行

人員配置及び職員研修の状 必要な人員が確保され、職員研修も実施さ 各事業の担当等が決められており、業務を実施出来ている。また、職員研修も、新型コロナウイルス感染症対応にともないミズノ社内でオンライン主体にな況れているかるなど、対応がとられていた。
文書・帳簿の管理保存状況
施設設備・備品の保守管理の実施状況

管理業務に関する文書・帳簿は適切に整理
適切に整備、保管されている。
保管されているか管理施設の設備・備品の保守管理状況は適適切に整備、保守管理が実施されている。
切か評価

B
B
B
B

各種マニュアルを作成して、適切に整備、保管されている。前例のない新型コ

緊急時の対応マニュアルや事後の対応への ロナ感染症の緊急時の対応で、施設閉館や再開などが行われた際に、市と緊密に連携をとりながら、利用者に混乱がおきないよう対応できたことを評価しま備えができているか

緊急時の対応方法

す。
利用者が特別な事情がないにもかかわらず 令和元、２年度は、新型コロナウイルス感染症という不可抗力による施設利用制限やスポーツ活動の自粛により、開館日数、施設利用、稼働率すべてが、減
前年度に比べ減少していないか
少した。

利用者の推移Ａ
B

サービスの水準

サービス向上及び経営改善 サービス向上等に向けた独自の取り組みは 様々な資格を有した専門スタッフによる講座の開催など、スポーツ関に関する独自の取り組み実施されているか連事業者というメリットを生かした自主事業を実施している。

B

利用者満足度調査における利用者の施設満足度は高いか
施設満足度

B

年１回満足度調査を実施した結果は、感謝のコメントが多く、満足度は高い。

ＰＲ・情報提供の実施状況

様々な方法により、積極的なＰＲや情報提供 新型コロナウイルス感染症対応により、短い周知期間での利用者への情報提供が要求された。そのような中、周知情報の内容により、ホームページや対象が行われているか者を絞ったポスティングなど適宜実施している。

Ａ

苦情処理の状況

苦情に関する帳簿が作成され、内容は職員 苦情を含むご意見やご感想に関する記録簿を作成して、その内容にに周知され、適切な対応がなされているか ついて情報共有し、適切に対応している。

B

収支状況

指定管理経費の経理事務の 指定管理費に関する経理事務は適正に行状況われているか

指定管理に関する経理事務は、独立監査法人の監査等により、適切に行われている。

指定管理者施設の財務状況 指定管理者施設の財務状況は適正か

新型コロナウイルス感染症の利用料収入の減少により、令和元年度、令和２年度ともに管理運営事業が赤字であった。自主事業では、黒字を確保しており、管理運営事業及び自主事業を加えた総収支では、黒字を確保している。

B

令和２年１月以降からの新型コロナウイルス感染症拡大により、施設利用制限やスポーツ活動の自粛が行われた。このため、開館日数、利用者数、稼働率のすべてが減少した結果、利用料収入が減少した。また、施設利用制限による施設閉鎖、営業時間短縮、新規受付中止や施設再開など今までにはない業務遂行が必要とされる中、市と緊密に連携をとりながら、利用者に混乱がおきないよう対応した。新型コロナウイルス感染症という自然災害に近い不可抗力により、利用者数の減少や財務状況が悪化したが、指定管理者の経営努力により、この数値にとどめたことを評価する。

B

総合評

価

B

二 次 評 価（選定評価委員会）
評価理由等
評価
・新型コロナウイルス感染症の拡大により、利用者の大幅な減少という結果となっているものの、仕様書・事業計画書に基づく事業の実施に当たっては、適宜計画を変更するなど的確に対応している。
・職員研修、文書、帳簿の管理保管、設備・備品の保守管理並びに緊急時の対応も的確であり、指定管理業務は適切に実施されている。
・管理対象となる施設が広域に亘っていることから、定期的に巡回して観察する際の深度を深めて、問題点の把握にさらに努めていただきたい。
・今般の新型コロナウイルス感染症のため利用者の大幅な減少など、事業運営に多大な影響も受けているものの、施設の閉鎖や再開などの周知に係る情報提供に当たっては、当市の所管課と緊密な連絡調整を図るとともに、素早く的確に、かつ、適切な対応を行っている。
・バラエティにとんだ自主事業を幅広い年齢層の方に計画、実施しており、黒字を確保している。
・利用者の満足度は高く、サービスの質の向上を意識しながら取り組まれており、苦情等にもその都度対応できている。
・指定管理者（法人）の経営状況は、極めて安定している。
・指定管理業務に係る収支は、新型コロナウイルス感染症の影響もあり支出が収入を上回っているものの、自主事業の実施分により、黒字を確保している。

「所見」欄に記載

BBBB

・施設全体が明るい雰囲気で、清掃も行き届いており、設備の管理についても問題なく実施されている。
・新型コロナウイルス対策として、指定管理者と市が緊密に連携しながら、利用者に混乱が起きないように対応できたことや職員研修がオンライン主体で組織的に実施できており、時代の流れに応じて柔軟に対応できていることなどが、評価できる。
・新型コロナウイルスの影響が続くと考えられ、その対策を踏まえた施設利用の方法を検討していただき、様々な人々が身体を動かすことやスポーツを楽しめるように創意工夫していただきたい。
・新型コロナウイルス感染症の影響により、利用率の低下や、収支面において多大な影響を受けているが、そのような中でも、多種・多様な自主事業を実施することで、施設の有効活用
所 見 を図ることに腐心している。
・利用者からのアンケート集約に当たっては、アンケートの実施方法に工夫をこらし、更に利用者のニーズの把握に努め、利用者の満足度を高めていけるように取り組んでいただきたい。
・新型コロナウイルスの影響を受け、管理も大変であるが、市民のみなさんの健康のため、努力され運営していただいていることに感謝する。
・業務実施に伴い、新型コロナウイルス対策も加わり、神経を使う日々を過ごされたことやその努力に感謝申し上げる。
・新型コロナウイルス対応で計画通り実施できなかった事は、やむを得ないと考える。利用が少ない時こそ、その余力を通常出来ないことに傾注する取り組みが必要である。

５．参考（評価基準）① 区分別評価基準◆業務の履行評価
内容Ａ
適切に実施されており、より効果的に業務が実施されている
Ｂ
適切に実施されており、特に改善等を要する事項はない
Ｃ
おおむね適切に実施されているが、その一部に改善を必要とする事項が見受けられる
Ｄ
要求事項が実施されてないか、実施されていても適切ではないため大幅な改善が必要である◆サービスの水準
評価
内容Ａ
サービス水準の向上が認められ、独自の工夫も多く見受けられるＢ
サービス水準はおおむね維持されている
Ｃ
サービス水準の一部に低下が見られ、サービス向上の努力が必要である
Ｄ
サービス水準が低下していると認められるため、サービス向上に向けた大幅な改善が必要である
◆収支状況
評価
内
容
Ａ
収支は計画に比べ向上が見られる。財務状況も良好である
Ｂ
収支はおおむね計画どおりと認められる。財務状況は良好である
Ｃ収支のいずれか、又は両方が計画を達成していない。財務状況は良好である
Ｄ収支のいずれも計画を達成していない。財務状況も良好とはいえない② 総合評価基準（評価指標の①②のいずれかの基準を採用し、評価を決定する）
評価
内
容① 全ての評価がB以上で、Aの割合が６０％以上である
A② 適切に実施されており、評価できる点が多く、改善が必要と思われる重要事項もない① 全ての評価がB以上で、Aの割合が６０％未満である
B② おおむね適切に実施されており、評価できる点もあるが、軽微な事項を含め改善が必要な事項がある① A・Bに該当せず、Dの割合が３０％以下である
C② 適切に実施されている部分もあるが、改善が必要と思われる重要な事項もある① 上記のいずれの評価にも該当しない
D② 改善が必要と思われる重要な事項が多く、早急な改善が必要である