eエヴァンジェリスト 村上 肇

それぞれの企業には、必ずお客様に喜んでもらえる価値がある。自社の価値をつかみ、誰に何を伝えるか、ホームページのコンセプトを明確にすれば、ネット拡販でお客様を引き込むことができる。今回は、情報発信をする前提である、自社の特長をも示しながら、成果の上がるホが支援している企業の成功事例

これまでの二回の連載で、私成し、作成するための具体的なからは、自社ホームページを構とができるのでしょうか。ここームページを実際に作り出すこ

ホームページの作成は、二段ームページとはどのようなもの
ではどうすれば、そうしたホ方法について紹介していきます。

第3回
かを解説してきました。

存続してきた会社には必ず“価値”がある

最強のネット拡販術のコンセプトを作る方法を解説する。

むらかみ はじめ 株式会社創代表取締役。1962年、滋賀県生まれ。80年、比叡山高校卒業後、二六製作所に勤務。97年、同社ホームページ「マグネットワールド」を立ち上げ、町工場ウェブマスターに。2001年、製造業で唯一、日経ＥＣグランプリを受賞。02
年に独立。自らを「eエヴァンジェリスト（伝道師）」と任じ、現場経験と独自の成功体験から現実に即したコンサルティング、ウェブプロデュースを続ける。製造業のためのコミュ
ニティ『e製造業の会』を主宰するなど、ものづくり企業を中心にネット活用を支援する。

http://www.e-b2b.jp/ http://hajime.keikai.topblog.jp/

今回は、お客様に伝えるべき、自社の価値をつかみ整理して、ホームページのコンセプトを作

一段階は、ホームページのコンームページが「幕の内弁当」に何度か指摘してきた通り、ホ50

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る方法について解説します。

三つの質問から自社の価値をつかむＢの製コンセプト作りは、とくにネット拡販をしたいＢ

セプト作り。第二段階は、問いなっていては、お客様に困りごもらえません。訪れる人は少な合わせや引き合いにつながるよ組み作りです。とが解決できる会社だと感じてになるかが決まるのです。

関係を築くことができるお客様問者になるか、長期的に良好な来た人が、素通りするただの訪検索して自社ホームページまです。その内容によって、ネット自社に責任があるということでジから発信する情報は、すべて一つめは、自社のホームペーす。理由は大きく二つあります。

造業などにとって重要なことでtoうにお客様を誘導するための仕階に分けて進めていきます。第つかみ、しかるべく整理してホームページ

最強 のネット拡販術

報を伝えたいお客様の像が明確

ンセプトが決まっていれば、情伝えることが重要なのです。コ

気持ちで、自社の価値を丁寧にのお客様と対面しているようなくても、一人ひとりに実際にそしてきたこと自体、自社に必ずは、むしろこちら。会社が存続つかむ際にスポットを当てるのらっしゃいます。自社の価値をお客様が、どの企業にも必ずい継続してきた自社を必要とする現実です。ですが、そのように入してもらうようにしています。

んなに些細なことであっても記客様の声シート」を用意し、どこの三点を書き込むための「おージ作成講座を開催する際にも、当社で経営者向けのホームペわかりいただけると思います。の要素が組み合わさって構成さが、企業の価値とは、いくつかば、おわかりになると思います

分類したカテゴリーを眺めれ素などに整理できるはずです。

といった地縁・地域に特有の要ること、お客様と距離的に近いくなどの対応や企業姿勢に関す術 や 製 品 と 比 較 し て、
「特 別 に往々にして経営者は、他社の技そ れ を「自 社 の 強 み」と 考 え、の価値をつかもうとする時に、正しく見極めるためです。自社

二 つ め は、
「自 社 の 価 値」を社の“強み”は何ですか？」と私は決してクライアントに「御つかむことがもっとも重要です。

私の仕事も、この自社の価値を実はコンサルタントとしての方法にあるわけではありません。

その理由は、特殊な技術や営業もちろん、営 業 担当や窓口担当できます。経営者や経営幹部はりと自社の価値をつかむことがき 問 題が把 握でき、より しっかに ③ によって、自 社 が 克 服 すべ

③ についても 同 様です が、とくいことで も か まいません。② とい」といった 本 業 とは関 係 が なます。初回で申し上げたように、となども大きなメリットになり客様との物理的な距離が近いこ「＋ α」の 要 素 と し て は、おで形づくられます。

常、企業の価値は「技術力＋α」

技術力が前提となるものの、通らば、お客様から信頼を受けるれるものなのです。メーカーなさ さいになり、発信する情報の内容も①の例として、「電話対応がよアピールするほどの価値はない」

は聞かず、いつも次の三つの点な どに もヒアリングし、できるあかし価値があるという証なのです。という結論に陥ってしまいます。

についてご質問します。

経営者は往々にして「インターおの自ずと定まります。

で す が、考 え て み て く だ さ い。

限り多くの声を集めてください。

を始めれば全国から受注が舞いとの思い込みから、ネット販売

ネットは世界とつながっている」①いままでにお客様に喜んでいただけたこと（どのようにおコンセプトを決める「 誰 に 何 を 伝 え る か 」か ら他社と比較することにどれほどの意味があるのでしょうか。

役に立ってきたか）② お 客 様 か ら の 要 望・要 求（ニ仮に、自社が日本で唯一の圧倒的に優れた技術をもっていれ困りごとを抱えているお客様は

こ む と 考 え が ち で す。し か し、お客様の声が集まったら、類すぐにでも解決してくれる人をーズ）はどのようなものか似のカテゴリーで分類してみま

探 し て い ま す。そ う で あ れ ば、ば、それは確実に「強み」と言のようなものがあったかしょう。自社の技術に関するこその日のうちに対応してくれる③お客様からのクレームにはど業は例外中の例外。大半の企業

これらは、決して他社と比較とや、納期が早い、小回りがきえます。しかし、そのような企は 一 定 レ ベ ル の 技 術 を も ち、する問いかけではないことがおせっ さ たく ま

日々切磋琢磨し続けているのがニュー トップ L. 2011.July.No.21

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っかりとできれば、伝えるべきージを訪れることで、問い合わット検索したお客様がホームペ

ただし、コンセプトはホームべき情報が明確になります。

がり、伝えたいお客様と伝える

ムページのコンセプトができあ

相手を間違うことなく、自社のせ・受注へとつながるのです。

ページ上に一〜三ページほどに具体的なニーズを言葉にしてネ

皆さんご自身も地元の情報を価値を理解してもらえるように先ほど、自社の価値を構成すまとめるもので、膨大な量のホを心がけてください。これがしネットで検索することがあるこなり、ホームページを素通りさる「＋α」として、お客様との近場の人に依頼したいと思うのとと思います。つまり、ネットれることも少なくなるでしょう。

ームページが存在するネットのが人情ではないでしょうか。

が地元密着に有効なツールにな

物理的な距離の近さも要素にな世界にあっては、いささか心許ンセプトは、トップページを飾ることがポイントです。このコか」をしっかりと意識して決め

そ の 際 に は、
「誰 に 何 を 伝 え るのコンセプトを作りあげます。

た要素から、自社ホームページ社の価値をつかみ、整理する過提案することに決めました。自工方法の根本的転換」の二つを上、コストダウンへの挑戦」、「加「金属加工の分野での生産性向ルする際に、そのコンセプトをは、ホームページをリニューア

ば午前中に問い合わせがあれば、周りの地域を対象とし、たとえ込んで自社がある市町村とそのあるいは、さらに地域を絞り信していく方法が考えられます。

お客様に対して優先的に情報発自社工場や営業所がある県内のンセプトに含めるのであれば、わせや引き合いにつながるよう情報発信をすることで、問い合口を変え、様々な角度をつけた

そこで第二段階として、切りてもらうよう背中を押す効果をえるものの、自ら行動を起こし様に自社の価値を理解してもらないページ数です。実際、お客こころもと前回ご紹介した順送プレス加るとお話ししました。これをコり得るのです。
工 の 山 崎 工 業（新 潟 県 柏 崎 市）

るメインテーマであり、タイト程で、その二つにニーズがある

その日のうちに対応に出向くここのように、つかみ、整理しルをつけるとすれば「○○（自ことが見えてきたのです。

くなることでホームページが散つで十分です。コンセプトが多コンセプトの内容は二つ、三決」といったものになります。

選 ば れ る 理 由」「◯ ◯ で 問 題 解

い も の に な り ま し た。で す が、が説明されているかつかみにく案など、一般の方には一見、何メリットや具体的な加工法の提ページの内容は、順送プレスのリニューアルにより、ホームのも一つの方法でしょう。

密着型をめざし、それをうたうとができる範囲に特化する地域としては、ここまでに説明したみを作っていきます。その要素にお客様を誘導する様々な仕組もつまでには至りません。

みずか社名など）の特長」や「○○が漫 に な り、「専 門 店」ら し く なそれでいいのです。同社が伝えこのように自社の価値をつか「五つの要素」全体の構成を考えます。

について解説し、ホームページ

次 回 は、こ の「五 つ の 要 素」

頼」の五つがあります。

もの」
「裏付け」
「おみやげ」「信「コンセプト」に加えて、「売るくなります。一つのコンセプト

たいお客様にとって、それらがみ、整理することで、自社ホーホームページを構成するに対して一ページで、お客様にまさに求める情報だからです。

つづ伝えたい自社の価値を綴ること

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最強 のネット
拡販術「いいね！」ボタンから、新たなビジネスの種が芽生える

Column
ブログ、twitter、facebookなどのソーとができます。

シャルメディアは、今回の大震災において、私も深く実感していますが、何かを発信個々人が必要とする細かな情報を発信・受した時にすぐに返事をもらえるのは、とて信できるツールとして機能しました。特長も楽しく気持ちがいいものです。それは日である双方向性がいかんなく発揮され、そ常生活の中で挨拶を交わし合うのと同様のの有効性を強く実感した方も多いでしょう。

感覚で、自分が発したことに対して反応を加えて、検索偏重のネット世界を大きく変求めるのが人間の本質なのでしょう。

える「ダイレクト感」という特性をもちます。

このようなダイレクトな双方向性を通しこれまでホームページを中心としたネッて、関係性を深めていくことで、いつしかト世界は、発信したい情報を記録し、そのビジネスの種が芽生える可能性もあります。

情報を「検索」という経由を行ない訪問者が中小企業向けにクラウドサービス活用のコ動く検索偏重の形でした。ただし、この形ンサルティングを行なうススムワーク（http://はＢtoＢにおいては当分、有効であること

www.susumu-work.com）は、私が同社の運営は念頭に置いてください。

者とツイッター上でつながりをもったこと

検索偏重の世界は、いわば「本」のようなをきっかけに、事業のコンセプトができたもので、読者が知りたい情報にたどり着く会社です。現在では私の会社でセミナーをには“探す”といった“経由”の行動が必要でお願いするような関係になっています。

す。しかし、ネット世界は、人々が直接つな

これは、情報発信をし続ける人々がお互がることを模索し続け、ソーシャルメディ

いの人となりを理解してアクションを起こ

アを生み出すことで 従来なかった“ダイレし、新たなビジネスを模索した結果です。

クト感”を実現しました。ダイレクトにつな

中小企業であれば、トップ自らが自身のがることで、発信者が受信者に直接情報を考えなどを発信し続け、共感する人々とつ送り、受信者もすぐに返事をすることがでながることで、自社の事業や技術を活かしきるようになったのです。

たビジネスモデルを提案しあう関係性に発とくに、フェイスブックの画面上にある「い展することも今後はあり得るでしょう。

いね！」ボタンは画期的な発明で、クリック多くのソーシャルメディアを試してきまするだけで、発信者に反応を瞬時に返すこしたが、現在ではブログに近い情報量を発信でき、画像や動画などのツール、友達のグループ分けなどの機能が充実したフェイスブックが優れていると感じています。
まずは、自身が楽しめるかどうか!?

試してみてください。ただ、すぐに反応があるため、その返事に追われて仕事に支障が出ないよう注意が必要。ソーシャルメディア時代は自身著者の facebook

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