平成２２年１０月１５日第366号



徳島県と県教育委員会、県環境技術センターは、将来の徳島の環境を担う子ども達を対象に、本年度も「浄化槽の日」の記念事業として、県内の小学校・中学校・高等学校の生徒を対象にポスターコンクールを実施した。本年度で７年目となる。
本年度は県内の小学校２９校から１９０点、中学校１１校から３７点、高等学校１校から２点、合計２２９点の作品が寄せられた。
ポスターコンクールの審査会は、９月１７日午後４時から、県庁４０５会議室において開催され、県ゴミゼロ推進室から３名、教育委員会から岡田直利先生、県環境技術センターから５名が出席し、専門の岡田先生の意見を聞きながら、小学校最優秀賞１点、優秀賞３点、佳作２２点、中学校は、最優秀賞１点、優秀賞３点、佳作８点、高等学校佳作２点を決定した。
入賞作品は県庁県民広場及び所轄の県民局に掲示する予定。


県環境技術センターは、８月２６日センター会議室で行政担当者会を開催した。
浄化槽及び法定検査については、県各部局や市町村に対し、設置者から様々な問い合わせや苦情がある。 
持管理が適正に行われていないケースが後を絶たなこれに対応するため、検査の実情や、浄化槽の構造いため、市町村担当者に協力を求めた。
及び施工並びに維持管理等についての説明が行われた。
③ 法定検査の指摘事項
説明会には、県内１９市町村、県民局および県ゴミゼ
平成２１年度の７条、１１条検査の結果を報告し指ロ推進室の担当者など２９名が出席し、川人事業本部
摘事項についてはその内容と不備の原因、それが起長の開会挨拶の後、川原検査課長補佐が講師となり次きる背景、要因等についても解りやすく説明した。の項目につき資料を基に説明した。
質疑応答では、保守点検と法定検査の違い、破損し① 法定検査の現状た浄化槽の補修方法及び補助対象浄化槽の設置後審査
平成２１年度の新規浄化槽の届出数、法定検査の方法等の質問があった。
総合判定、改善指導フロー及び検査結果の指摘事項
最後に、この会で説明について。
した内容を浄化槽行政の② 浄化槽の構造・施工・維持管理について業務に役立てて頂けるよ
浄化槽教室の講義内容を披露しながら、合併処理うお願いし、説明会を閉浄化槽の構造及び仕組みを紹介。また説明中、講師会した。の川原課長補佐から補助対象浄化槽であっても、維⑵平成２２年１０月１５日

み浄化槽法指定検査機関四国地区協議会の「平成２２年度検査員研修会及び水質担当者研修会」が、９月９日〜１０日の２日間、松山市のホテル JAL シティ松山で開催された。
研修会には四国４県の検査機関などから６３名が出席した。
第１日目は、当番県の社団法人愛媛県浄化槽協会の西隅事務局長が開会挨拶をしたあと、財団法人岐阜県環境管理技術センターの渡邉昇副理事長が「家庭からきれいな水をめざして」を、財団法人福岡県浄化槽協会の平本博樹課長及び湯田修主任が「福岡県における１１条検査の効率化及び法定検査の精度」及び「水質分析における精度管理」について講演した。
研修のあと、午後６時からは懇親会が開催され、検査員が日頃疑問に思っていることなどの意見交換が行われた。
翌１０日（第２日目）は、午前９時から各県から計７つのテーマで研究発表が行われ、１１時２０分に社団法人愛媛県浄化槽協会の松井直人参事の挨拶で研修会は閉会解散した。
なお、２日目に発表された研究発表のテーマ及び発表者は次のとおりである。
１．愛媛県における構造例示型浄化槽と性能判定型浄化槽による BOD・透視度適合率比較の一考察㈳愛媛県浄化槽協会 岩本 強
２．法定検査実施における「接遇等の向上を目的とした取り組み」について㈶高知県環境検査センター 辻 和孝
３．デジタルタコグラフの利用とその費用対効果について㈳徳島県環境技術センター 黒川 裕文
４．内部精度管理への取り組み㈳香川県浄化槽センター 入道 秀和
山本 将弘
５．高度処理浄化槽の普及と今後の課題㈳愛媛県浄化槽協会 森岡 章
６．高知県における浄化槽行政との連携について㈶高知県環境検査センター 山崎 洋介
７．情報セキュリティ対策について㈳徳島県環境技術センター 梯 剛基

黒川主任検査員研究発表のようす

どり

第３６６号

県環境技術センターは９月１０日、全職員を対象にビジネスマナー講習を開催した。
この講習は、設置者や業者の方に対する話し方や接し方等、センター職員のマナーの向上とイメージアップを図るために実施したものである。
講習は内勤職員・外勤職員それぞれメニューを変え、内勤職員には、電話での対応や接客の仕方、電話でのクレーム対応方法など、外勤職員には、訪問の際の接客方法、設置者に対する説得方法、クレーム対応方法など担当する業務に添った内容とした。
講師はカラーコンサルタント・ビジネスマナー講師である福永由里子先生である。
福永講師は、生命保険業の指導員を経て、カラーセラピスト、マナー講師として NHK にも出演していた方で、講習は、１部・２部の２回に分けて実施した。
第１部は内勤職員を対象に、主に電話でのマナーや身だしなみ等について学んだ。
第２部では、外勤職員を対象に、あいさつや正しいおじぎの仕方等を実演しながら学んだ。
通常業務の終了後の講習であったが、職員は初心に戻って基礎から学び、また実務への取り入れ方を考慮しながら真剣に受講した。
この講習により正しいマナーを身につけ、相手に不快感を与えず、検査啓発ができるよう、またセンターのイメージアップも図れたらと全員が期待している。
なおビジネスマナー講習は、２部にわけ約２時間ずつ年４回開催する予定で、あと３回（６講習）実施する。ビジネスマナー講習の主な内容は次のとおり。
・自立した人材になる
・メラビアンの法則
・来客対応・訪問時のマナー・電話対応マナー・接遇の五原則・接遇のタブー
・言葉遣いのポイント

み第３６６号

ど

今年は例年に増しての猛暑といわれ、検査員の皆さんは、受検指導に加え、暑さ対策に大変ご苦労されたことと存じます。
私はシステムを担当しており、検査員の皆さんが、長い年月を費やして蓄積した様々なデータを管理しています。
今回は、これら集積したデータを受検指導に、活用できたらと思いデータの分析を行いました。
まず、昨年度実施致しました約７万３千基の法定検査の申込につき分析したものが表−１となります。

り平成２２年１０月１５日 ⑶や問題意識を持っていました。
電話は１日約６０〜７０件を対応していますが、検査案内直後や検査受検督促を発送した場合などは、多い日で約２００〜２５０件の電話を受けることもあります。
次に、電話のかかってくる時間帯・相手についてまとめてみました。
図−１

件数
1,800
1,600
1,400
1,200
1,000
800
600
400
2000

平成21年度時間帯別電話対応件数

1,559
1,157
926490296
3070809101172,857

電話

小計

83 39,079

33,778

はがき FAX ネット ネット携帯

8,612 28,762 1,287

335

11.8%

0.5%

39.5%

1.8%

0.1%

53.6%

46.4%

表−１では、検査数全体の５３.６％が管理者からの申込となっています。
見かけ上は、郵送による案内だけでこれだけの申込があると思われがちですが、これらの申込は、検査員の電話による受検勧奨がきっかけで申込を頂くケースが多数を占めていると思われます。
通常の検査案内通知だけでは約２０％〜３０％の申込みしか無いのが現状です。また、毎年実施している場合であっても、検査を実施したうちの約７０％が担当する検査員により再度電話や直接訪問によって検査に至るのが現状であり、今の徳島県の検査件数は担当検査員の粘り強い受検指導によって維持された数字であると言えます。
また、平成１７年より開始したホームページからの申込も徐々に増えています。ネット申込の内訳としては、県内の中心となる徳島市が６割強を占め、インターネットの普及状況や、住民の年齢層の違いが地域の差となって現れていると思います。
表−２は昨年度センターにかかってきた電話の内訳を項目別に集計しました。

13,6451315拒否16171886211920321
時刻その他

図−２

件数

平成21年度電話対応相手

5,0004,687
4,500
圧倒的に4,000多い
3,500
3,000 2,560
2,500
2,000
1,500
1,000600
235
500
182
1623120主人
奥さん
祖父
祖母
社長
事務員 担当者
業者
相手
検査申込
拒否
検査料
その他

297
その他

次に検査時の立ち会いの状況です。
平成２１年度検査時の在宅状況をまとめてみました。
①在宅４８,７４３件（６７％）②不在２４,１３１件（３３％）
在宅の場合が６７％とかなり多く、私も電話で、「検査時には祖母・祖父が在宅しています」というのを聞きますが、やはり６０〜７０代の方の立ち会いが多いようです。
現場ではこの年代の方に対し検査説明する必要がありますから、説明方法や啓発用パンフレットも文字を大きくするなど年代に対応したものを作成する必要があると思います。
図−３

件数

他

14161

図−１のとおり、午前中に奥さんからの電話が圧倒的に多く、９時から４時までの間に全体の８８％の電話を受けています。図−１では５時以降の連絡もありますが、これらは検査員の受検勧奨の電話による返信電話が大部分を占めております。

表−２ 【平成２１年度電話対応内訳表】
電 話 の 内 容
電 話
受付数 検査申込み 検査拒否 先送り 改善報告 料金問い合

12

検査申込

電話勧奨
及び訪問による申込

検 査 申 込 み の 方 法

807 801 845

532

表−１ 【平成２１年度検査申込み内訳表】
検査数925

在宅時対応者状況

14,000

8,612

603

522

164

356 3,388

12,000

63.1%

4.4%

3.8%

1.2%

2.6% 24.8%

10,000

7,205

6,790

4,902

5,160

60代

70代

5,954

8,000

電話は主に内勤職員７名で対応しています。よって昨年度受けた電話件数１３,６４５件の１人１日当たりの対応件数は約８件となります。また、電話は検査申込が６３％を占め、拒否については年間６０３件で４.４％という結果でしたが、これは説明・説得後の数字であり申込を頂く電話の殆どは検査についての何らかの不満

4,123

6,000
3,209
4,000

1,947

2,000
0117
106
10代
男

672231
20代
女

3,860
1,436

1,994

30代

40代

全体の約70％

998
50代

80代

271290代
年齢⑷み平成２２年１０月１５日

ど

在宅時の検査時間帯は、午前中に集中しています。
検査のような決まった予定については早い時間帯に済ませたいと考えているためだと思います。この結果から、午前中の在宅の確率が高いため、電話連絡などは９時から１１時ごろにあわせてすると効果があると思われます。
図−４件数

時間帯別検査実施件数

16,00014,000

2,939

4,165
4,718

12,0003,419

10,0003,213

8,00010,202 9,596

4,000
2,0000

2,635

1,092

6,000

7,560
80
118
074,782
08

4,663
09

1011125,912

1,173
3,764

13

14

立会
（在宅）

不在

2511,592 430
15164449
173
4011819

実施時間帯

私たちは、常にデータ取得と言う意識を持って業務に望んでおり、検査員のみなさんには検査以外の業務を強いることにもなっておりますが、集積したデータは、今後、あらゆる方面から分析し、これからの業務や啓発手法などの決定材料の一つとして生かすためのマーケティングと考えており、今後も興味深い分析結果などをご紹介したいと考えております。
総務課長 杢保 恭章
葛 巻 町 は 岩 手 県 北 部 に 位 置 す る 町 で、人 口 は 約７,５００人、町内の汚水処理は農業集落排水と市町村設
置型浄化槽で進めているが、水洗化率は３４.４％と低い。
町は、水洗化が進まない原因は、浄化槽に接続するまでの宅内配管工事にかかる費用（最低５０万円以上）の個人負担と考え、平成２２年度から高齢者等の低所得世帯を対象にした「水洗化支援事業」を開始した。
この事業は、高齢者世帯等を対象に合併処理浄化槽または農業集落排水の宅内配管工事に対し、８割補助（上限４０万円）を行うもので、浄化槽の場合は、町が実施する「町整備型浄化槽設置事業」と組み合わせれば個人負担を大きく減らすことができる。
２２年度から始めたこの事業は設置者に好評で、早くも予算額上限４００万円に迫る３２０万円の申請を受けている。
町はさらに９月議会で２００万円の増額を要求する予定。
葛巻町では公共用水域の保全と生活環境を向上させる上で水洗化の推進を大きな課題としており、補助制度を利用した設置者からの評判が広まれば申請はさらに増えると期待している。
環境情報９月１日号記事抜粋

り水質第３６６号

計量便

りRO
RO でエコでエコ
朝晩の風が、少し涼しく感じられるようになりましたね。
先日採水現場で、どんぐりの実が、まだまだ青いですが、賑わいを見せ始めていました（＾▽＾）
。
少し前になりますが…２００８年３月改訂（１１月正誤表提示）の JIS-K-０１０２で、蒸留法に限定されていた BOD 分析用水について、同等のものであれば蒸留以外の方法による精製水も使用が認められるようになりました。
そこで、当センターも RO-EDI 方式による、純水装置を導入！！（＾＾）V。
BOD 分析では、BLANK 値のバラツキが改善され、安定しやすいなどの良好な傾向が見られました。
さらに、メリットとして逆浸透膜（RO）を使うことにより、蒸留過程が無くなったので電気代が節約されました。また冷却水を必要としないので、水道代の大幅な節約も可能になりました！
初期投資が掛かるので、一度に買い替えは難しいですが、現在 BOD 検査用に精製水一日平均１８０リットル使用を考えると、順次移行が検討課題になるでしょう。
また、省エネや９５％もの CO ２削減等、非加熱による純水装置の導入は、CSR の一環としても有用な効果を発揮してくれそうです。
by koizumi

事務局だより法定検査のお知らせ
次の日程で法定検査を実施します。
○11条検査
日程：平成22年10月５日〜10月21日
地区：吉野川市一斉検査（川島町、山川町、美郷）○11条検査
日程：平成22年10月22日〜11月16日
地区：徳島市内、小松島○11条検査
日程：平成22年10月14日〜10月29日
地区：阿南市那賀川町
日程：平成22年11月1日〜11月19日
地区：阿南市中心部地区（宝田、富岡、柳島、横見）○７条検査
日程：平成22年10月４日〜10月８日
地区：小松島、海部○７条検査
日程：平成22年10月12日〜10月22日
地区：徳島市内○７条検査
日程：平成22年10月25日〜10月29日
地区：徳島市外