[令和 5 年度版 ]住まい手に届く
断熱リフォームの提案手法「3 つの入口」から考える、性能向上リフォームの薦め方

断熱性能の
提案

1

2

3

水まわりなどの
設備更新

基本生活空間全体の見直し

築古建物の耐久性・耐震性向上

個別の提案アプローチ

規模や部位等によって断熱リフォームの提案内容を変えていくことが大切はじめに ｜ 本書の刊行目的

断熱リフォームの提案手法を「３つの入口」から考えていく
当協議会ではリフォーム業に従事される皆様に向け、毎年「住宅の長寿命化リフォームセミナー」を開催しています。昨年度は「断熱」をキーワードに、基本的な考え方や取組み方法について紹介しました。その際、「部分断熱」という付与手法についても取り上げ、小さな区画からでも建物の温熱環境を向上させていくことで、住まい手の安全・快適・健康等について推進していく考え方を示しました。
昨年度の続編として、本年度は断熱リフォームの「提案手法」を取り上げました。断熱性能をはじめとした各種の住宅性能をいかに付与するかについて、リフォーム需要の大きい３つの工事別に提案アプローチを紹介しています。リフォームの種別＝入口ごとに提案方法を変えていくことで、住まい手の要望に応えたリフォームの実現と、事業者にとっての成約率向上の両立を目指していただけ
ればと思います。
折しも本年度は、国土交通省、経済産業省、環境省の３省連携による「住宅省エネ2023キャンペーン」が実施されるなど、国も住宅の省エネ性向上に本腰を入れて取り組む姿勢が顕在化した年といえます。事業者の皆様もこうした時流を上手に活かし、自社の技術や事業領域を広げていただければと思います。

2023 年 11 月

一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会

断熱リフォームに関する基本的な概要や技術情報については
令和４年度テキストをご参照ください
本テキストは、リフォーム事業者などが住まい手に向けて「断熱リフォーム」を提供する際の、実施効果の高いと考えられる提案アプローチについて解説しています。断熱リフォームの概
要、効用、などの基礎情報については、昨年度（令和４年度）テキストで詳しく紹介していますので、本書と併せてぜひご参照ください。昨年度テキストは、（一社）住宅リフォーム推進協議会の Web サイトから閲覧・ダウンロード可能です。

https://www.j-reform.com/event/pdf/reform_busi-txt-r4.pdf
2

CONTENTS
長寿命化リフォームセミナーテキスト［令和５年度版］

住まい手に届く
断熱リフォームの提案手法「3つの入口」から考える、性能向上リフォームの薦め方

なぜ､ 断熱リフォームはなかなか実施されないのか

適切な 後押し によって断熱リフォームはもっと動く！

……………………

4……………………

6………………………………

8❶水まわりなどの設備更新		…………………………………………………………………………

10❷基本生活空間全体の見直し…………………………………………………………………………

16

断熱リフォームの提案手法

リフォームの価値を高める手段として断熱性能を活かす「３つの入口」から探る断熱リフォームの提案手法❸築古建物の耐久性・耐震性向上………………………………………………………………

断熱リフォームの提案に欠かせないスタンス

断熱リフォーム提案の際に併せて配慮すべきポイント		

22……………………

28

良質の温熱環境の提供でストックの長寿命化と暮らしの質の向上を 後押し しよう……………………

32

費用増額の最小化と資金面への配慮／地域性に応じた性能付与／住宅履歴の記録・保管と活用

まとめ

参考資料
……………………………………………………
❶住宅の「長寿命化リフォーム」の概要❷リフォームビジネスの持続的な経営に欠かせない…………………………………………………………………………
「６つの取組み」について

34

断熱改修のための参考図書 ………………………………………………………………………………………………

38

結びに代えて／奥付 …………………………………………………………………………………………………………

39

36

3

なぜ､ 断熱リフォームはなかなか実施されないのか

適切な 後押し によって
断熱リフォームはもっと動く！
断熱性能に関心を持ったり、断熱性能のもつさまざまな効用について理解する住まい手も随分と増えてきました。一方で、断熱リフォームが実施される割合はまだまだ少ないのが実情です。
しかし、事業者側から住まい手にリフォームするメリット等をきちんと示すことで断熱リフォームはもっと実施されていくとも考えられます。

住まい手はまだまだ断熱性能の効用や必要性を十分に理解していない
リフォームを検討されているお客様に対し、どんなに断熱リフォームの効
用や必要性を説明・提案しても、なか
なか受け入れられないと嘆息する事業者をよく耳にします。
「とくに困っていないから」「うちには必要ない」「リ
フォーム費用が高額だし…」などと返ってくる状況も想像がつきます。

■図２

性能向上リフォームを実施しない理由  ［エコリフォームなど、環境性やエネルギー効率に配慮したリフォーム］ ＊複数回答

現在の生活に支障がなく、問題を感じなかった

54.2％

既に必要な住宅性能を満たしており今後の生活への不安を感じなかった

16.0％

ランニングコストの節約など
経済的メリットを感じなかった

16.0％

リフォーム費用が高かった

14.4％

性能向上リフォームによるメリットがわからなかった

9.0％

事業者から性能向上リフォームの提案がなかった

8.7％

しかし住まい手は、断熱性能を本当

補助金や税制優遇等が受けられることを知らなかったに要らないと考えているのではなく、

その他さまざまなメリットについてまだよく

3.5％
9.6％
0  

知らない状況にあるのではないでしょ

事業者からの適切な情報提供によって、
断熱リフォームは実施される！

     10        20        30        40        50（％）

出典：（一財）住まいづくりナビセンター「性能向上リフォーム等に関するユーザーアンケート」2020 年

うか。
実際、冬場の寒さや夏の暑さ、結露、光熱費の増大など、具体の困りごとをお持ちの方は、問題解決を強く願住まい手に、高い温熱環境が自宅に

カーボンニュートラルへの取組みもい、断熱リフォームに進んでいるので必要だという「気づき」の機会を提供

あって、国は近年さまざまな脱炭素政す（図 3）。

することで、断熱リフォームはもっと策を打ち出しており、住宅の省エネ活性化できます。

化についても積極的に誘導していま■図 1

住宅ストック 5000 万戸の断熱性能
等級４以上

等級１（無断熱等）

昭和 55 年基準に満たないもの平成 28 年基準

13%

29%

等級３

平成 4 年基準

22%

断熱リフォームの阻害要因を取り除いていこう

済産業省、環境省の 3 省が連携して省
エネリフォームの補助制度「住宅省エネ 2023 キャンペーン」を実施するな
ど、既存住宅の省エネ化を強く打ち出

図 4 は、住まい手が断熱リフォーム

しています（29 ページ参照）。

を受け入れにくい要因について整理し事業者の皆様も、こうした施策を上たもの。ネックとなる要因は幾つも挙手に活用し、断熱リフォームによる高等級２

げられますが、これらは事業者側で解い温熱環境を提供していくことで、住昭和 55 年基準

消を図れ、適切な働きかけ＝“後押し”

まい手の暮らしの質の向上をサポート

次第で、断熱リフォームはもっと実施

していきましょう。

36%に向かっていきそうです。
4

す。とくに本年度は、国土交通省、経

出典：国土交通省調査によるストックの性能別分布を基に、住宅土地統計調査による改修件数及び事業者アンケート等による新築住宅の省エネ基準適合率を反映して推計（令和元年度）

■図 3

断熱リフォームをしようと思った理由＊複数回答

家の中が寒いと感じたから

52.9％

結露ができていたから

31.3％

家の中が暑いと感じたから

24.7％

燃料代（電気代）を抑えたいと思ったから

21.4％

他のリフォーム工事のついで18.2％

カビが生えていたから

猛暑や燃料費高騰が続く昨今は
もっと数字が高くなって
いるはず！

12.3％

業者から勧められたから

11.0％

健康面を考えたから

10.1％

家族から要望があったから

8.5％

補助金が出ることを知ったから

7.5％

購入時に断熱工事済みだった

5.3％

年齢による身体の変化を感じたから

5.2％

予算が貯まったから

3.4％

広告で見かけて魅力に感じたから

2.7％

ご近所／ご友人が実施したから

2.0％

その他

2.5％
0

10

「困りごとの解決に効果的」「暮らしやすさや健康的な生活につながる」「事業者からのお薦め」など
住まい手に明確な動機を提供できれば断熱リフォームはもっと実施される！

20

30

40

50

60（％）

出典：⽇本建材・住宅設備産業協会（建産協）「断熱リフォーム消費者アンケート」
2019 年■図 4

断熱リフォームの提案が受け入れられにくい要因例

断熱性能の
必要性を
感じていない断熱性能の効用をよく知らない

リフォーム
費用が高額

一時転居が
必要

現状の
住宅性能が
低いことを提示

断熱性能が
住まい手に
もたらす
効用の紹介

費用面への
配慮や
補助金の活用

居ながら
工事による
施工

事業者側からの積極提案によって、断熱リフォームはもっと推進できる

5

断熱リフォームの提案手法

リフォームの価値を高める手段として断熱性能を活かす

大型で本格的な工事となりがちな断熱リフォームは、住まい手に強い困りごと＝改善意欲がない限り、すぐに動き出すものではありません。
自宅の断熱化を強く説くのでなく、住まい手の目指したいリフォームの質を向上させるための「手段」として、断熱性能を活用していく姿勢が大切です。

■図 5

事業者側から見たリフォームの進め方と「断熱性能」の活用スタンス

住まい手からの相談

丹念なヒアリングによる
問題点の抽出真の困りごとを解決する
ためのリフォーム提案

住まい手への高い満足感の提供そのままでは、いわゆる“言いなりリフォーム”

リフォームの質を高める手段として「断熱」を活用

まずは住まい手との信頼関係をつくっていく
ことが大切
一定の追加コストがかかるため、大ヒアリング等によって言葉の裏にあるリフォームの相談や依頼に際し、お真の問題点を抽出し、それらを改善す

客様はまず「劣化した設備機器を交換るためのリフォーム提案が必要です

したい」などと、問い合わせの目的を

（図 5）
。

切り出してくるはずです。

型工事になりやすい断熱リフォーム

確かにそれらの言葉は、お客様には、提案すればすぐに受け入れられるとって住まいの困りごとの 1 つでしょというものではありません。とくに新うが、そのまま受け止め、ただ同等商規の相談客など、まだ信頼関係ができ品を入れ替えるだけでは真の満足感に上がっていない時点で断熱性能の効用

つながらない恐れがあります。

断熱を上手に活用して希望する工事の完成度や満足度を高めていく
そうした真の困りごとの問題解決に、を力説しても、事業者側の無理強いに

機器交換 1 つにしても、その裏には「暑さ・寒さの解消」「水道光熱費の削も見えかねず、せっかくの仕事を取りこ「使いづらい」「手入れが面倒」「もっ減」といった断熱性能のさまざまな効

ぼすことにつながりかねません。

と便利な機能があれば…」などの考え

用が役に立つはずです。断熱工事をリが潜んでいるもの。

フォームの主役にするのでなく、住ま

まずは、住まい手からの相談事項に6が大切です。

ついて、小工事であっても真摯に問題

それは住まい手本人も自覚していな

い手の困りごとを解決し、リフォーム解決を図り、高い技術施工力で困りごい潜在的なものかもしれませんが、プの価値を高める手段として活かしていとを解消し、信用力を培っていくこと

ロの提案者である事業者側は、丹念なく姿勢が大切です。

＊過去の事業者へのヒアリングから抜粋

住まい手への説明やアプローチには工夫が必要 !?
現場の声
■図６

断熱リフォームに関する住まい手の代表的な反応例

せっかくユニットバス等の設備更新を行うのに、洗面所が小さいままだったり、トイレの位置や方向を変えていなかったり、
水まわりの断熱を行っていない現場をたくさん見かけます。
こうしたリフォームを私は「もったいないリフォーム」と名付け、なくしていきましょうと皆さんに話しています。
消費者の意識もだいぶ変わってきましたが、脱炭素への関心や断熱性能を高めたいとのニーズからリフォームを考えている人はまだまだ少ないもの。
「キレイにしたい」「セカンドステージに備えたい」といった、住まい手の切実な声からスタートしていくことが大切ではないでしょうか。
（育暮家ハイホームス 寺坂麿代表取締役）＊最上段のコメントも断熱のための予算が 100 万円程度で相談に来られる方が非常に多い。
部分改修でも 500 ～ 600 万円かかると説明すると、結局相談だけで終わってしまうのでそれらのギャップを埋めていく努力が必要です。
（小泉木材

小泉武彦代表取締役）

耐震改修は「命を守るための工事」と目的が明確なので住まい手は費用を捻出しますが、
断熱リフォームはまだまだ定まっていません。
わが社は部分断熱でも高気密・高断熱を薦めているため、どうしても高額な提案になってしまいます。
「まずは水まわりからでも…」と段階的な提案が欠かせません。
（くらし工房大和｢断熱リフォーム｣ が実施されにくい理由例
理由例

ベネフィットを知らない

断熱リフォームのベネフィットの啓発が大切です■表 1

鈴木晴之代表取締役）

概要

断熱性能の高い
住まいを知らない・長年、夏の暑さ ･ 冬の寒さを当たり前に思っている・暑さ ･ 寒さは冷暖房機器で緩和するものと思っている
・外壁や内装がきれいなら、いったんそれで満足

断熱性能のベネフィットを理解していない・安全 ･ 快適 ･ 健康的な空間になるなど、暮らしの質が向上することを知らない
・光熱費が下がるなどのメリットを知らない

性能をわかりやすく
示すものさしがない

・自宅の断熱性能を数値化しづらい
・改修前／後の性能差を見える化しづらい
・耐震性能のように、法律で必ずクリアする必要がない

知っている

主に費用面からくる問題
手間の問題

・工事金額が高額になることを嫌気する
・予算がない・予算はあるが、内装や設備等を優先してしまう・工事が長期にわたることを嫌う・リフォームの際に一時転居などしたくない（できない）
・見積もりや提案の内容を検討できない

7

断熱リフォームの提案方法「３つの入口」から探る
断熱リフォームの提案手法
どのような提案内容や手法であれば、断熱リフォームが実施されやすくなるのでしょうか。
住まい手へのアプローチ方法について、リフォームの実施意欲の高い「３つのリフォーム需要」別に整理していきます。

希望するリフォームの規模や部位別に提案方法を変えていく■図 7

住まい手の、リフォームしたい部位
や工事内容、規模、予算等は千差万別ですから、事業者側がただ闇雲に断熱性能の向上を提案してもなかなか受け

住まい手自身の実施意欲の大きい（＝需要の高い）リフォーム例

1

2

3

水まわりなどの
設備更新

基本生活空間全体の見直し

築古建物の耐久性・耐震性向上

入れてもらえません。住まい手の困りごとに寄り添い、住まい手の目指すリ

くと、大きく以下の３つの動機や目的❶は、経年によって老朽化し、使いフォームの質を高めるための手段としが「需要の大きいリフォーム工事」とづらくなった浴室やトイレなど、水まて断熱性能を上手に活用・提案するこ

して挙げられます（図７、８、表３）。

わりの設備更新を主としたリフォームなどが該当します。浴室、洗面化粧台、とが、スムーズな理解やリフォームの❶水まわりなど、老朽化した設備機器

実施につながっていきます。

の更新を主としたリフォーム

また、住まい手がリフォームを検度で劣化し、耐用年数を迎える給湯器

討する動機は必ずしも建物や設備の❷水まわりに LDK、寝室などを加え老朽化だけでなく、住まい手のライフ

た、基本生活空間全般を見直すため

ステージやライフスタイルの変化、住のリフォームみ替えなどによる新たな住宅取得など、多岐にわたります（表２）。
そんなリフォーム工事について、規

トイレなどの設備機器のほか、10 年程の更新もここに含まれます。
❷は、❶に加えて LDK や寝室など、日常生活を送るうえで欠かせない部位❸老朽化した建物全体の見直し、あるを含めた、生活空間全体の見直しを図

いは構造部の耐久性・耐震性強化もるようなリフォームです。定年を迎え目的としたリフォーム

た方が、以降のセカンドライフを快適に過ごせるための「シニア対応リフォー

模や部位、工事内容などを整理していム」などが、代表的な例といえます。
❸は、築年の古い住宅に引続き住み■表 2 「リフォームを検討する動機やタイミング」の整理例
リフォームの動機例

リフォームを思い立つ具体の要因例

建物の構造部をしっかりと見直したい

・建物の老朽化、設備機器の劣化、故障、不具合
・前回のメンテナンス実施時から相当の年数が経過している
・近年の新しい設備や機能を手に入れたいなどと考えて実施するリフォーム。旧耐震

ライフステージの変化

・住まい手の加齢（高齢化）・家族構成の変化
・病気や事故などによる障害

耐震改修を希望するようなケースも含

ライフスタイルの実現

・好みの空間をつくりたい
・健康的な暮らしを送りたい

建物や設備の
老朽化
住み続け
住み替え

8

続けたり、中古で購入した場合など、新たな住宅の取得など

基準の建物など、古い住宅に引続き安
心して住み続けるために、耐震診断やまれます。
❶❷❸は工事の規模や目的も違いま・住み替えによる既存（中古）住宅の取得
・親の建てた住まいの相続
・空き家の利活用など

すから、当然、断熱リフォームの提案
内容も変わっていきます。次ページより、こうした「３つの入口」別に、どなどのような断熱リフォームを提案していくべきか探っていきましょう。

■図 8 「3 つの入口」の主たる対象部位

1

水まわりなどの
設備更新
バスルーム

キッチン・ダイニング

洗面脱衣室

2

基本生活空間全体の見直し3

築古建物の耐久性・耐震性向上

トイレ

その他の居室

寝室
付随する動線（廊下）構造部（基礎 ･ 柱 ･ 梁）

外皮（屋根・外壁 ･ 開口）■表 3 「3 つの入口」別に見る住まい手のリフォームニーズと事業者としての対応についての整理1
リフォームの
動機・要望例

水まわりなどの
設備更新●老朽化・故障などの理由から、設備機器を更新したい●設備機器や室内の美観が低下していたり、清掃等を手間に感じている2

基本生活空間全体の見直し3

築古建物の耐久性 ･ 耐震性向上（持ち家、親の家相続、空き家）●建物構造部への不安はさほどないもの●築古で相当老朽化しているが、引続きの、住まい全体の老朽化を感じており、長く暮らせるため性能を高めたい
何らかの手を打ちたい（持ち家）●高齢期を迎え、住まいを安全・安心・●建 替えも検討したが、 既存の建物を快適な場所にしたい
抜本的に性能向上させたい●子どもの独立など、家族構成の変化な（中古住宅購入）
どによる間取りのミスマッチが発生して●耐 久性に不安があり、長期使用のたいる（空き部屋、広さ等）
めの必要な性能を付与したい●設備の老朽化が気になる（ケース１）

インフィル●設備の老朽化に加えて、美観の低下、 ●高 齢期を迎えても安全で暮らしやすい ●現 状の住宅のスペックに近い基本性
が気になる
能や仕様を備え、間取り、設備、内（間取り、設備、間取りや仕様にしてほしい。とくにバリ装等を一新させたい
アフリーへの要求が高い内装等）への ＊設備機器の交換だけでよいと考える方
関心と、併せて空間全体を快適にしたいと●改 修範囲は必ずしも建物全体でなく、 （ケース２）考える方がいる

構造部の
状況と関心

断熱
リフォーム
提案の方向性●設備機器および室内の更新にのみ関心があり、構造部についてはさほど気にしていない●他の部位の老朽化などの不安や関心はあるが、まずは水まわりからと、とくに予算を確保していないことが多い●必ず実施するリフォームの「ついで」に実施可能な断熱化工事を提案●追加工事になるにしても、さほど高額にならない断熱リフォームを提案➡部分断熱を中心に提案

高齢者１〜２名が暮らすための基本生
活空間のみでもよい●耐 震診断に基づき、必要な耐震性 ･耐久性向上を図りたい（少予算）●優先順位はインフィル（間取り、設備、 ●築 古であること（ 持ち家、 空き家 ）、内装）中心だが、築古であることが多く、新規取得するストック（中古購入、相構造部への関心もそこそこ高い続）であることの不安から、構造部の性能向上への関心が非常に高い●主要な生活空間だけでもできる限りの断熱化工事を提案●予算が厳しい場合、「水まわり＋寝室」など、長く過ごす場所に限定した断熱化工事を提案➡部分断熱を中心に提案●建物の本格的な性能向上を提案➡１棟フル断熱が効果的➡長期優良住宅化リフォームの
提案も●耐震補強と併せて、予算的に可能な範囲での断熱性向上を提案➡部分断熱を中心に提案

9

1

水まわりなどの
設備更新

日々頻繁に使用する水まわりは断熱性能を強化させたい空間

基本的な考え方

トイレや洗面脱衣室、バスルームなどの水まわりは、日々の暮らしの中でも使用頻度の高い部位。リフォー
ムの入口は「設備更新」だけであっても、こうした水まわり各部位の問題解決を提案していくことが大切です。
省エネ性能の高い設備機器を提案するほか、実施する内装工事に応じた部分断熱の提案など、部位全体の快適性を高める提案をしていきましょう。

住まい手の潜在的な不満を拾い上げていく性能が不足しており、高齢の方など、熱化を検討していきます。

冬場の寒さによる移動時の負担やヒー実施する工程の中に上手に断熱工事

トショックを心配される方もいらっを含めていくことで、材料費のみの追トイレ、浴室、洗面脱衣室といったしゃいます。そのため、本来水まわり

加程度で断熱性能を高められます。例

水まわりは、リフォーム需要の高い部の設備更新は、バリアフリーと断熱リ

えば、壁紙の交換が決まっている場合、位。ただ、老朽化した設備機器等の交フォームをセットで提案したいところ

壁に下地材を１枚追加で張るだけでも換だけを考える方も多く、該当部位をです。

効果的です。併せて、トイレや廊下なより安全・快適にするための事業者側

ただ、設備更新だけを検討している

ど将来の手すり設置が可能になります。

からの積極的な提案が欠かせません。

方にとって、断熱化やバリアフリーの

また、既存の開口部内側へのインナー

水まわりリフォームの多くが、設備ための改修費用の上昇は大きなものにサッシ（内窓）の取付けは、工程を大機器の劣化や老朽化をきっかけとする映るでしょうから、コストアップを極きく変えず、窓全体の交換と比べてコものであったとしても、その裏には「冬力抑える提案が欠かせません。

ストアップも最小で済みます。

場は寒い」「狭い、使いにくい」など、

そこで、間取りを変えずにバリアフ

各種の不便・不満が潜んでいることがリーや断熱性能を高める「プラン A」

多いもの。住まい手自身も気づいていと、水まわり全体の間取りを見直すこ[ プラン B]（間取り変更を提案 ) の提案アプローチ

ない困りごと＝潜在的不満を、ヒアリとで利便性を大きく向上させる「プラ間取りの見直しが可能であれば、バングなどで丹念に拾い上げ、顕在化さ

ン B」、２つの方向から検討していき

リアフリーも通路幅の拡張など、本格せていくことが大切です。

ます（図９）。

的な仕様に向上できます。断熱性能に設備機器の更新は省エネ性能の向上にも[ プラン A]（間取りをいじらない ) の提案アプローチ

水栓金具からユニットバス、給湯器

ついても、間取り変更に応じて床や壁

予算が十分でない場合は間取りを変など各所に触れるため、応急処置的なものでない、しっかりとした性能向上が提案できるはずです。

えず、できる範囲でバリアフリーや断まで、最近の水まわり設備は省エネ性
能が飛躍的に向上しており、設備機器の更新だけでも省エネ性能を高められます（表４）。こうした設備機器を積■表４

水まわりの設備機器による省エネ性能の向上例
設備機器

省エネ性能

ユニットバス

・浴室内の保温性の向上
・バ スタブの保温性向上による、追いだき機会の減少
による光熱費削減
・バスタブ形状の工夫による節水性向上

水栓金具、
節水シャワーヘッド

・節水性の向上（シングルレバー水栓、節水シャワーヘッド）
・お湯の使用機会・使用量の減少（節湯水栓）・操作しやすさからの節水性向上（ノンタッチ水栓）

極採用し、省エネ性能を高めていきます。まだ壊れていないからと古い設備機器を使い続けたい方にも、「元の取れるリフォーム」になることを説明し、更新してもらうよう提案しましょう。

温熱化の提案はバリアフリー化や内装計画と一体的に築年の古い戸建て住宅の多くは断熱
10

腰掛便器

・旧来品に比べて節水性が大幅に向上している

給湯器

・燃焼効率向上によるガス代、電気代等の大幅削減（とくに高効率給湯器）

■図９ 「水まわりなどの設備更新」検討 ･ プランニング ･ 提案例

ストックの
状況例

トイレの
老朽化や不具合、不満

バスルームの
老朽化や不具合、不満

洗面脱衣室の
老朽化や不具合、不満＊給湯器の老朽化も含む

相談者が解決させたい住まいの悩み（当初の相談事項）●設備機器の性能が低下してきた、設計標準使用期間（耐用年数）を超えた●設備や内装の汚れが取れず、清掃やお手入れが面倒●加齢で使いづらくなってきた、介助が必要になった
など

住まい手の
真の困りごとの●現状の広さ、動線、機能など、使いにくさを感じていないか
推察●暑さや寒さを感じていないか（とくに冬場の寒さ）（ヒアリングで確認） ●水道光熱費への不満はないか●収納量は十分足りているか

基本業務として必ず提案・実施すべき項目＊赤字は断熱性能や省エネ性能向上につながる提案

併せて提案しておきたい項目＊赤字は断熱性能や省エネ性能向上につながる提案

など

設備機器の
●住まい手の希望に応えるための工事（修繕、設備更新、内装など）
省エネ化は●（住まい手の気づいていない）劣化箇所の指摘と補修提案
必須！
●更新する設 備機器について、省エネ性能を高める機器の提案（節水・節湯型水栓金具、節水便器、保温浴槽付きＵＢ、高効率給湯器など）

プラン A（間取りをいじらない）

プラン B（間取り変更を提案）●バリアフリーへの配慮（手すり、引き戸の採用など）
●内装工事や床下補修など、実施する工事と併せて施工可能な
断熱・耐震補強（床・壁・天井）●インナーサッシの追加など●バリアフリー仕様による
水まわり全体での一体的な間取りの見直し●壁・床 ･ 天井への断熱材の付加と耐震補強●窓の断熱サッシへの交換など

比較的低コストの断熱工事を提案

どちらも
部分断熱で
OK

プラン A よりもしっかりとした断熱工事を提案

提案における留意点●トイレや洗面脱衣室の「単独」での断熱化は高額になりがちで、コストパフォーマンスが低め。できるだけ水ま
わりを複合的、一体的に断熱化することが望ましい。また、実施する工事の「ついで」に実施できるリフォームを優先させる。
●予算に余裕があれば水まわりだけでなく、寝室や居室へとつながる廊下なども併せて断熱化させたい。
●壁を触る工事がある場合、将来に備えて手すり設置用の下地を施工しておきたい（とくにトイレや廊下）。
●水まわりだけでなく、建物全体の老朽化についてもチェックし、必要な修繕や劣化対策を提案する。
●省エネ設備機器や断熱、バリアフリー工事等に適用可能な補助制度について確認する。

11

暮らしの質を高める断熱リフォーム事例

1

使いやすい、暮らしやすい水まわりに断熱性能は欠かせない
キタセツ（東京都大田区）

口に出さなくても
お客様は住まいの
悩みを抱えているもの

手に大きな“気づき”を提供する機ます。水まわりの場合、
バリアフリー

会になるようです。

でトイレや浴室などの使い勝手がよくなったり、断熱性能を高めて冬の提案方法をルール化していこう

東京都大田区・品川区を中心に、寒さを解消するといった提案です。

「30 分以内で伺える」エリアを商圏「実施が決まっている工程の中で、として、徹底した地域密着型のリできる範囲の追加工事であれば、追さて、中小事業者にとって、小口フォーム事業を展開するキタセツ。

加費用も材料費だけで済むことがあの工事の際にも毎回断熱性能につい月に 250 件以上の問い合わせの半数る。内窓などの後付け工事も同じでて提案するというのは、なかなか実以上が修繕や機器交換などの小口のす。
『少しの追加で暮らしやすさが施しづらいもの。北川社長は、なら工事ですが、スピーディーかつ丁寧

違ってきますよ。どうせやるなら…』

ば水まわりの問い合わせに対し、社な仕事で信用を獲得し、その小口工と、コストパフォーマンスの高さを内で基本ルールをつくり、提案業務

事のお客様がリピーターとなり永続示しながら提案していきます」

をルーチン化させるのが効果的とい的な関係をつくっています。
スタッフ１人あたりの取扱い件数が多く、なかなか時間をかけにくい状況でありながら、どんな小工事であっても必ず住まい手に暮らし改善のための提案を行っています。

１室だけの断熱でもやがて各部屋へと広がっていくいます。
「例えば、『内窓の提案は必ず行う』『１部屋だけの断熱を提案する』など、基本的なスタイルをつくっておく。お客様ごとに内容を変える

断熱リフォームの提案に際し、おのでなければ、提案はそう大変なも「お金がかかるから、お客様は必

客様の予算が十分でない場合、とりのにならないはず。そうやって取り要な要望しか言いません。けれどもあえず１室を断熱化することを提案。

組んでいくうちにノウハウが蓄積さ口にしなくても、潜在的な不満は必１箇所だけでも断熱性能を向上させれ、提案ツールやセールストークなずあるんです。ヒアリングや雑談のれば、リフォーム後にさまざまな効

ど、さまざまなマニュアルが充実し中からそうした困りごとをうまく拾用を体感し、「ほかの部屋も断熱していくはずです」

い上げ、提案する。これが大切です」て！」とお客様の方から声がかかる（代表取締役社長・北川拓氏）といいます。

２つ以上の提案見積を提示する

12

らしやすくなるための提案を提示し断熱リフォームを実施する部位については、寝室を手掛けることが多いそう。
「エアコンなしでも室温が言われただけの工事ではお客様は満足しない
言われたことだけをやるのでは、

暑すぎず寒すぎず過ごせるようにな

お客様は満足しないといいます。

相談を受け、見積もりを持参するることや、断熱化によって室内の静「お客様は、役に立つ、自分たち際は、必ず２案以上をお客様に提示

音性が高まり、ぐっすり眠れるなど、にメリットのある提案を待っていまします。１つは、お客様の要望を忠必ず実感してもらえます」

す。そんなプロの姿勢で接していけ

実にかたちにしたプラン。相手の意

寒さや暑さの緩和、結露の改善、ば、最終的に喜ばれます」

向に沿った提案ですから、とくに目光熱費の削減など、断熱性能は住ま

大切なのは、『プラスαの提案を

新しい点はありません。

い手がさまざまな効用を実感できるしていく姿勢』。お客様の潜在的なそこでもう１点、そのプランに多性能。それだけに、まず１室だけで困りごとの解決が、長期にわたる関少の費用が追加されますが、より暮も実施していただくことは、住まい係づくりにつながっていきます。

キタセツ HP

https://www.kitasetsu.co.jp/

ポイント❶

小工事であっても必ず２案以上提示する
設備機器の交換といった小工事でも、キタセツでは必ず２案以上のプランを

プラン１

お客様の要望を素直にかたちにしたプラン

プラン２

少しの追加費用でより暮らしやすくなるための提案（断熱、バリアフリーなど性能向上を中心に）提示します。断熱やバリアフリーなど、同じ工程の中で実施しやすい工事を提示することで、コストアップを抑えた性能向上の提案が可能になります。
ポイント❷

予算が十分でない場合は、まず１室のみの断熱化を提案
断熱性能のためのリフォーム費用の捻出が難しい場合、キタセツでは１室のみの断熱工事を提案しています。住まい手がリフォーム後にさまざまなベ
ネフィットを実感するため、後日、別

他の部位に
ついての
断熱リフォームの依頼

住まい手が断熱性能の効用を実感・納得

まず１室だけ
断熱化の部屋についての断熱リフォームの依頼につながっていくといいます。

水まわりリフォームの進め方例（在来浴室➡️ユニットバス化）
Before「古くて寒い、床が冷たい」とお悩みだった浴室。

After

高断熱浴槽や浴室暖房換気扇の付いた、断熱性の高いユニット
バスをご提案。洗面室もリフォー
ムし、バスに合わせて床をピンクに。お客様に合う可愛らしい雰囲気に仕上げました。

キタセツが施工した在来浴室の７割くらいは、洗面脱衣室と一体的にリフォームしています。ユニットバス搬入のリフォーム工事中
解体中

断熱施工

ために出入口の壁を壊すことが多いこと、入浴の脱衣で寒さを感じやすい場所のため、両者の一体的な工事を実施し、ゾーン全体で高い温熱環境を提供していきます。
在来浴室の場合、床下や土台の補修を必ず実施し、その際に併せて床下の断熱工事も行います。ユニットバス搬入のために手を入れる壁にも断熱材を追加します。また開口部の形状を変えられるようなら窓を小さくしたうえで、断熱サッシに交換。難しい場合はインナーサッシを付加して浴室内の断熱性能をさらに高めていきます。
●築年：築 30 年
●構造：戸建て、木造在来軸組工法●世帯構成：1 人●工期：約 10 日	
●リフォーム費用：約 188 万円

給排水管と浴室乾燥機の配管を交換し、窓を小さくして高断熱の内窓を設置。土間を打ち、壁に断熱材を施工しました。
＊上の写真は施工途中のものであり、断熱改修の完了形ではあ
りません。

13

断熱リフォーム、わが社の提案ノウハウ

2

住まい手の困りごとの解決をまず最優先
断熱提案は信頼関係が構築されてから無垢スタイル建築設計（埼玉県さいたま市）

お客様からの好感性・信頼性の獲得を最優先させる「ほとんどの住まい手は、温熱環い』と、リフォームを依頼してくるなど、通常の施工と同時にできる事ことがあります。しかしこれは全てに関しては、次回以降の大型提案のの生活者の日常的な問題であり、実伏線として必ず行います」

は、狭くて使いにくいなどの理由が初回というのはスピードを優先し、潜んでいるものです」

境（断熱性能）のメリットをあまり迅速に丁寧に対応することで、好感

住まい手自身が気づいていない

詳しくは知らない。よって断熱性能

性や信頼性を構築することに徹しま「潜在需要」を的確に捕捉し、提案を中心とする目的としたリフォーム

す。よりよいリフォームのための情として「顕在化」させる。こうした依頼の問い合わせは多くはない」（無報提供や提案はきちんと行いつつも、やりとりが琴線に触れることになり、

垢スタイル建築設計社長室の酒井裕あくまでも、後に住まい手自身が必

信頼関係の構築につながり、以後の三氏、以下同）

要性を感じるための「動機付け」を提案を主導権を持ってスムーズにさ行うスタンスです。

せていきます。

住まい手は光熱費等の削減など、「省エネ性」については顕在化されたことには関心があっても、毎年季
節ごとに体感している家の「暑さ」
や「寒さ」については従来より当た14などの断熱材補修や耐力壁等の補填

施工力という「品質」を感じてもらう

いちばんの説得方法は体感していただくことり前の事として捉えています。住宅

信頼性の獲得のために、どんなに温熱環境（断熱性能）の特性は、「住

本来の断熱性能に関する知識が不十

小さな工事であっても丁寧な施工をまい手にとって実感している『暑さ』

分なため、リフォームの“入口”に心がけ、品質にこだわります。

や『寒さ』などのストレスのない快はなっていないと同社では考えてい「設備交換の場合、商品はどこで適性はもちろんのこと、光熱費等のます。

購入しても同じですが、施工技術に削減（燃費という考え方）、何よりそのため、新規で水まわりへのリ

よって最大限の品質を高めることがも住宅が備えている本来の性能」に

フォーム依頼が来ても、国のテーマ

できるんです。そこを見ていただきあると位置づけています。

でもある省エネ化により全てのお客ながら、『ここに頼めば安心ね』とそのため、温熱環境の改善に気づ様に必須の断熱化の提案はしても、思っていただく。うちは新築も手がいていない方に対して、寝室や水わ強く薦めるようなことはしません。

けていますが、パッキン交換１つもりスペースなど、まず１室だけでもまずはきちんと住まい手の要望を叶大事にしていますよ。大きな仕事は断熱性を強化してもらいます。

えるリフォームを獲得することに注

小さな歯車の積み重ねの上に成り立「リフォーム後に住まい手が高い力。要望以外の無理な提案によって、ちますから」

温熱環境の快適さを体感でき、『他

本来の依頼を取りこぼすことの方がまた、見積の提出の際は問い合わの部屋も断熱性を高めて』と次のリ問題だからという考えからです。

せから最低でも１時間以内に駆け付

フォームにつながっていきます。そ「温熱環境（断熱性能）の改善に

け、事前準備として実際に工事可能のためにも、断熱性能の効用を実感

は多くのメリットがありますが、多なスケジュール（納期と工期）も提できる機会を事業者側がつくっていくの費用や時間が掛かるのも事実。

示していますが、これも品質基準のくことが大切」

今抱えている住まいの問題点の優先１つ。

無垢スタイル建築設計は、体験型

順位と比較して、多くの費用と時間

ヒアリングの際は、住まい手の真のショールーム「住まいの体感モーを掛けるので、潜在的需要についての困りごと（本質）を的確に把握す

ル」を開設しており、住まい手に、は二次的な提案として受け止めていることが重要。
「例えば『トイレが住宅性能についても実感できる場をます。ただし、ユニットバス解体時

古くて汚れが残り、掃除がしづら

用意しています。

喜多ハウジング HP https://www.kita-net.co.jp/

ポイント❶

初回は確実な受注を目指し、まずは信頼関係の構築を目指す
住まいの劣化・メンテナンスに関する提案

必須！

水まわりの
改善提案

住まい手の暮らし向上に関する提案（耐震・省エネ・バリアフリーなど）

提案するが
初回から
深追いはしない

水まわりリフォームの問い合わせが来た場合、初回であればまず住まい手の実施したい水まわりの改善提案をきちんと行い、確実に受注する商談を最優先させますが、耐震性や断熱材の有無などは床下等に潜って無料の現場調査（インスペクション）の必要性は提案します。同時に、住まい手のためになる工事として、アフターメンテナンス関連や保証のこと、そして性能向上などの提案も行いますが、無理に勧めることは慎みます。ただし、補助・助成金の利用や（工期・時期のハードル）、資材・物価高騰等の社会背景や経済情勢などは真摯に提案を投げかけます。
目先の仕事にとらわれず、先を見越してのステップアップ（段階的なリフォーム）提案として、必要条件と十分条件の相関性、緊急性や重要性などの組み合わせによって、そして何よりもお客様の予算に伴った合理的な提案を心がけています。

ポイント❷

省エネ性の高い設備機器を積極採用
水まわりの設備更新などでは、積極的に省エネ性の高い商品を採用しています。
「住まい手は断熱のことは知らなくても、『省エネ』への意識や関心は相当高い。なので、水栓金具の修理でお邪魔するお宅でも、『今の機器は節水性が高くなっているから、（修理でなく）交換しても元（費用対効果）が取れますよ』と説明し、水まわり全体のリフォームにつなげていきます」

省エネ性の高さで更新をお薦めする設備機器例

・水栓金具（節水・節湯型）
・保温性の高いユニットバス
・腰掛便器
・給湯器
など

ポイント❸

断熱性能のベネフィットを住まい手に体感していただく
テーマごとに、ふだんの生活では何となく感じていながらも実際に目に見えない、住まいの改善策を体感することで、その価値を再認識して頂ける装置や展示を揃えました。省エネ性能については、「断熱効果の有無」「断熱材の性能」「断熱窓の性能」などについて比較体験できます。

無垢スタイル建築設計では、新築・リフォーム・リノベーション問わず、不動産購入を検討される全ての住まい手に理想の暮らしを体感して学べるよう、体験型ショールーム「住まいの体感モール」を開設。健康に優しく、安全で耐久性が高く、エネルギー消費の少ない家づくりを体感できるショールームです。単なる設備や建材のグレードの確認だけ
でなく、
「耐震」
「温熱環境」「住宅設備機器」「間取り・生活導線」「バリアフリー」「デザインテイスト」など住宅における重要素を一度に体験できる唯一の「体感型ショールーム」です。
事業者が自社でショールームを用意するには相当の費用がかかりますが、昨今は住設メーカーのショールームでもこうした「体感」のためのスペースが用意されているので、上手に活用することで、コストをかけずに断熱性能を身近に感じてもらう機会をつくっていけそうです。

15

2

基本生活空間全体の見直し日々の生活を安全･快適な場にするための断熱提案を基本的な考え方

新築時から相当の年数が経過し、設備の劣化だけでなく、建物の基本性能が気になってきたことで、リフォー
ムを検討する時期があります。
「シニア対応リフォーム」はその最たるケースといえます。設備更新に加えて、建物構造部・インフィル（室内）ともに、基本性能をきちんと機能回復・向上させる視点が重要になってきます。
とりわけ断熱性能は、住まい手の安全、快適、健康性に寄与し、生活の質の向上につなげられます。コスト面に配慮しながら、高い温熱環境の区画を増やしていきましょう。

必要な箇所のみ
安全快適性を高める
割り切りが求められる使って外皮（屋根や外壁、開口部）を生活できるようにしたり、併せてバリ

しっかりメンテナンスし、その後の維

アフリーへの配慮が、安全・安心な空持管理コストを低めに抑えるよう努め

間づくりに有効です。

ます。併せて、耐震性や断熱性などの❸の設備機器の更新については、１. の新築から 20 年以上も経つと、設備性能向上も目指しますが、必ずしも現「 水まわりなどの設 備 更 新 」（P10-11）

機器だけでなく屋根や外壁などの外皮行基準を満たすスペックを付与するの同様、省エネ性能の高いものを積極的も大がかりなメンテナンス時期を迎え

でなく、予算に見合ったほどほどの性に採用し、水道光熱費などのランニン

ることになります。また建物と同様に、能向上を検討していきます。

グコストを下げる提案が喜ばれます。

住まい手も相応の歳を取るため、家族

これを断熱性能への要求に当てはめ構成や社会属性など、ライフステージ

ると、「性能はほしいが、建物全体のが大きく変化しています。

断熱までは不要。必要な箇所のみでよ

そのため、建物の老朽化や性能向上

い」という考え方になります。つまりだけでなく、建物と住まい手の暮らし

１棟断熱でなく、部分断熱で構わない方のミスマッチを是正するための取組とする割り切りが求められます。

外皮メンテナンスの際
断熱性能の付加を提案
ところで、屋根や外装などは 10 〜
20 年程度で大がかりなメンテナンスを

具体の計画例としては、「 １階全実施する必要があり、一定のリフォー

住まい手が定年を迎える時期に実体」「水まわり＋ LDK ＋寝室」などと、ム需要があります。屋根の葺き替えや施するシニア対応リフォーム * などは、住まい手が日常長く過ごす部位に限っ

外壁塗装など、外皮のみの工事を希望

本項の「基本生活空間の見直し」の代て部分断熱リフォームを実施し、高額する住まい手に対し、断熱性能を高め

表的な例といえます。

になりがちな断熱化のためのコストをるための提案も可能です（表５）。

みも重要になっていきます。

ただ、住まい手は建物全体の性能向抑えていきます。

外断熱は、インフィル（室内）の工上を望んでいるわけではありません。

❷の間取りの見直しについては、シ

事なしに、室内の居住快適性を高めら一定の投資（リフォーム費用）はする

ニア対応リフォームなど、１階だけでれるのが大きなメリットになります。

ものの、必要な生活空間についてのみのリフレッシュでよいという割り切りも見られ、“適材適所”のリフォーム

外皮や床下のメンテナンスと併せて実施可能な断熱性能等の向上手法

プランが求められます。

部位

点検・メンテナンス手法

断熱性能等の付加例

安全・安心生活のために間取りの見直しも検討

屋根・５年周期で点検・15 〜 20 年で全面葺替えを検討

・カバー工法による断熱性能強化
・遮熱塗料の塗布（遮熱性能）
・天井裏への断熱工事など

外壁

・３年周期で点検・15 年で全面補修を検討（窯業系サイディング壁）・外 壁の断熱塗料や遮熱塗料による断熱性能・遮熱性能の強化
・外断熱や外張り断熱の実施 など

サッシ・
玄関ドア

・５年周期で点検
・20 年で全面取替を検討

・断熱性能の高い建材に交換

基礎・床下・５年周期で点検
・５年ごとに防腐・防蟻処理を検討

・床下作業の際の床下断熱・基礎断熱性能の付加・強化  など

実際のリフォーム内容については、❶建物の劣化対策と性能向上、❷必要に応じての間取りの見直し、❸設備機
器や内装の更新などについて検討していきます。
❶の建物の劣化対策は、この機会を
16

■表５

  など

＊本項での「シニア対応リフォーム」は、60 代以降のセカンドライフを安全・快適・健康的に過ごせるよう実施するリフォームを指しています。

■図 10 「基本生活空間全体の見直しリフォーム」検討 ･ プランニング ･ 提案例

ストックの
状況例

【住み続け】

新築から 20 〜 30 年以上経過した持ち家相談者が解決させたい住まいの悩み（当初の相談事項）

住まい手の真の困りごとの推察（ヒアリングで確認）

基本業務として必ず提案・実施すべき項目＊赤字は断熱性能や省エネ性能向上につながる提案【住み替え】

中古住宅の購入【住み継ぎ】

親の建てた住宅の同居や相続●高齢期を迎え、使いやすい住まいにしたい●屋根や外壁などのメンテナンスを久しく実施していない●あと 20 〜 30 年くらい、自分が生きている間は長持ちさせたい●ほぼ現状有姿で中古住宅を購入したため性能面で不安●親の建てた住まいで二世帯同居する、住み替えたいなど●築年の古さから、構造部への不安を感じている●家族構成が変わり、広さや間取りなど、使い勝手が悪くなっている●建物が広すぎて掃除や手入れが負担になっている●ただ安全なだけでなく、快適・健康的な暮らしを送れる空間にしたい●光熱費や住宅にかかる維持費を抑えたい●前所有者の生活感を払拭したい（既存住宅購入のケース）
など

部分断熱
でも OK

●建物構造部や外皮の劣化対策、耐久性向上（メンテナンス〜更新）●更新する設 備機器について、省エネ性能を高める機器の提案●間取りの見直し、生活動線の短縮、バリアフリー化●基本生活空間を中心とした、限定的な箇所についての
比較的リーズナブルな部分断熱（１階全体、水まわり＋ LDK ＋寝室、水まわりだけなど）など
部分断熱工事を必須項目に組み入れる

併せて提案しておきたい項目＊赤字は断熱性能や省エネ性能向上につながる提案●屋根や外壁のメンテナンスや、耐震補強と同時に実施可能な断熱改修●余り部屋の有効活用（趣味室、大型収納など）、あるいは減築提案など提案における留意点●耐久性への不安を抱えているため、設備更新や内装の一新だけでなく、構造部や外皮（屋根、外壁、開口部など）も強化し、目に見えない箇所への不安も解消させる。
●主にコスト面からの理由により、住まい手は高いスペックによる性能向上まで望んでいないことが多い。予算に応じた、適切な性能向上の視点が大切。コストパフォーマンスを重視した提案が求められる。

17

断熱リフォーム、わが社の提案ノウハウ

3

シニアリフォームは 45㎡を基本に計画
冬場でも室温 18 度以上の温熱環境を目指す
育暮家ハイホームス（静岡県藤枝市）

1981年以降の建物でも、耐震性能のチェックは不可欠
静岡県藤枝市の育暮家ハイホーム
スでは、新築の相談のほか、50 代を中心にシニアリフォームの相談を多く受けています。多くの建物は40 坪程度ですが、築年は 30 〜 100
年と幅広いのが特徴。
同社のエリアに建つ住宅の多くは、いただくことが不可欠。そこを納得、信用していただくことで、高度な提案も受け入れられるようになっていきます」

コスト等を意識して耐震や断熱性能の付与バランスを計画

高齢者の住まいほど
水まわりの充実が求められる
シニア世代のリフォームでは、とくに水まわりのプランニングが重要と寺坂氏は力説します。
「１畳程度しかない脱衣所に洗濯機が置いてある住宅もあり、若いう
ちはそれでよくても、高齢になって前述の理由から、築年が 20 〜 30

今後の介助や介護を考えると使いづ

新耐震以降の建物であっても 50mm

年以上経った住宅は、たとえ新耐

らくなっていきます。そのような場の断熱材が気休め程度に入っている

震基準（1981 年以降）であっても、合は、浴室を小さくしてでも脱衣所ことが多く、断熱性能向上のための

耐震・耐久面で何らかの補強を計画を広くし、トイレとのアクセスをよ提案は必須となります。

します。ただ、性能向上には相応のくすることで使い勝手を高めていきます」

1981 年以降の新耐震基準であっコストがかかるため、断熱と耐震のても、長い梁下に必要な柱が施工しバランスを考えながら妥協点をみつれていなかったり、無理矢理２階がけていきます。

グと断熱リフォームをセットで提案載っていたりと、構造上の問題が「耐震改修だけを望むお客様もいすることで、設備は新しくても性あることも多く、新耐震基準施行以らっしゃいますが、断熱改修を提案

能が低いままの“もったいないリ降の住宅であっても、壁量のチェッ

しないとリフォーム後の快適な暮らフォーム”の防止にもつなげていき

クとともに断面のチェックが必要と、しを実現できないので、お客様とのたいと語ります。

代表取締役の寺坂麿氏は語ります。

対話により落としどころを見つけて相談者の漠然とした思いを丁寧なヒアリングで形にすることが大切
寺坂氏は、シニアリフォームでは、

18

いくという私たちの姿勢を理解していきます。これは私たちつくり手の使命と思っています」
とくにシニア世代の断熱リフォー
ムでは、残りの人生を考えた目標性
能を決めることを優先する必要があ
り、工事や設備にかかるコストを考えると建物全体で断熱リフォームを

人生後半をどのように暮らそうか悩

行わず、部分断熱で対応することがみ、それを「一緒に考えてくれそう

現実的といいます。

な会社であること」があり、その次「1 〜 2 名で暮らすシニアリフォーに「住宅の暑い寒いを解決したい」

ムであれば、１階だけで生活でき、と相談に来られるケースが多いとい

２階の断熱はとう必要ではありまいます。そのため、漠然とした相談せん。１階だけの断熱改修であれば、者の思いを丁寧に聞き取る姿勢が重

床・壁・階間の断熱を行い、断熱の要になります。

「箱」がつくれ、コストを抑えつつ

  「住まい手の暮らしに寄り添ってもエネルギー効率を高められます」

育暮家ハイホームス HP

https://hihomes.co.jp/

使いやすさに配慮したプランニン

シニアほど水まわりの充実が暮らしやすさにつながると考え、断熱性能をセットで提案。

ポイント❶

シニアリフォームは45㎡を基本に計画
シニア期を迎えると、世帯人数は１〜２人程度になることが多く、自宅が広くてもふだんの生活で使用しているスペースが限られていることも多いもの。育暮家ハイホームスでは、シニアの基本生活空間を概ね 45㎡で設定。キッチンやリビングなどの居間、トイレや洗面脱衣室、浴室な

45㎡
水まわり・
LDK・寝室どの水まわり、それに寝室や廊下、収納などを加えると大体 45㎡に近づいていくといいます。

を中心に計画ポイント❷

部分断熱でも高い温熱環境をつくっていく
部分断熱リフォームの一例

リフォーム後寝室

上記で計画する 45㎡程度の基本生活空間を中心に、冬場でも室温 18℃を維持する温熱環境を断熱リフォームでつくっていきます。物置などのスペースは断熱区画外でもよいとすることで、断熱化にかかるコストやエネルギー効率面での無駄の削減に努めます。
「部分断熱であっても、生活に必要な空間については HEAT20 G2 クラスを目指し、14 畳エア
コン 1 台でほぼまかなえる住宅になるよう計画・提案しています」
（寺坂氏）
ポイント❸

建物全体の耐震性能の変化にも留意

耐震補強ステップ計画のテンプレート

部分改修によって、該当部位の断熱性能や耐震性能は高まりますが、偏荷重などの理由から、建物全体の耐震性能が低下する場合があります。
育暮家ハイホームスでは断熱改修の際に必ず耐震診断を実施し、全体の補強計画を立てます。部分断熱工事になる場合、リフォームエリア外の補強が必要な箇所についての耐震補強を提案。予算面などで実施できな
い場合は、住まい手に耐震補強のレベルをしっかり伝え、必要であれば工事契約書にその旨記載します。また、耐震補強ステップ計画書を提示し、次のリフォーム計画時に活かしてもらうよう説明しています。
ポイント❹

断熱リフォームは良質の睡眠空間を提供できる
断熱リフォームを行う際には、睡眠の質を確保することも重視。水まわりと寝室に近い場所に配置したり、１台のエアコンで高い温熱環境をつくるためのプランニングを計画します。間仕

当初
寝室

新しい
寝室

切りとの兼ね合いもあり、耐震改修計
画と一体的なプランを導き出していくことが重要です。

寝室をダイニングやリビング、水まわりと隣接させたリフォーム例。寝室も断熱区画内にすることで、良質の睡眠の取れる空間に。

＊本ページにおける「シニアリフォーム」は、主にセカンドライフや老後も安心な快適空間を提供するリフォームを指しています。

19

断熱リフォーム、わが社の提案ノウハウ

4

住まい手の暮らし方・人数等に合わせてさまざまな部分断熱のメニューを用意
喜多ハウジング（石川県金沢市）

使わない部屋があるのに１棟断熱はコストがかかり過ぎる■部分断熱の考え方

喜多ハウジングが商圏とする北陸地方の住宅は、寒冷地でありながら、
北海道のような断熱性能がほとんど

対策レベル

断熱区画の考え方

レベルⅠ

水まわりを暖かくする

レベルⅡ

日常生活空間を
暖かくする

レベルⅢ

住宅全体（もしくは１
階全体）を暖かくする

備わっていないといいます。
「無断熱の旧耐震住宅はまだまだ現役だし、旧家や古民家が今でも大切に使われている。リフォームに際して、既存住宅に省エネの性能の向（一財）ベターリビング ｢良好な温熱環境による健康生活ガイドブック｣ より上は欠かせません」（今井猛常務取締役）

工事についても、既存の水まわり

お客様のさまざまな暮らし方や予や LDK をいじらないため、住みな

しかし昨今核家族化する中、大き算に応じられるよう、喜多ハウジ

がらでのリフォームが可能になりま過ぎる家を１棟すべて断熱となるとングではさまざまな部分断熱のメす。コンパクトなリフォームなのでコストがかかり過ぎてしまいます。

ニューを用意しています（右ページ）。

費用も抑えられ、遠く離れた両親のそこで、基本的な生活空間のみの温熱環境を向上させる「部分断熱」が有効になります。

必要な空間のみ断熱化していく20

いう❷の考え方がベースになります。

1部屋から生活空間全体まで断熱区画を揃える「ソナスマ」は、１階の基本生活

ために、親孝行リフォームとして採用される方もいます。

減築すれば、利便性と性能向上させやすい空間をリフォームするプランで、水また、広すぎる住まいの維持が面部分断熱の計画について、今井氏

まわりと LDK、寝室を魔法瓶のよ倒ということであれば、建物をコンが理事を務める JERCO（ジェルコ、

うに包み、断熱・気密性を高めてパクトにした方が生活しやすく、耐（一社）日本住宅リフォーム産業協

おり、この空間内においてはヒート

震性能も高まります。喜多ハウジン会）では、（一財）ベターリビング

ショックの心配もない。段差もない

グでは、主に家族数が減ったシニアの「温熱環境改善リフォーム設計 ･のでシニアの１人暮らしでも安心し層に向けて、２階建ての戸建て住宅

施工ガイドブック」の考え方を取りて住まえ、離れて暮らすお子さんのを平屋に減築する「ハウスリボーン」

入れ、❶水まわりを強化する、❷日安心にもつながります。

という商品も開発しました。

常空間を暖かくする、❸住宅全体もまた、シニアの中には、リフォー

使わなくなった 2 階をなくして平しくは１階全体を暖かくするというム中の引っ越しが難しい方もいま屋にしたうえで、長期優良住宅同様

３段階の対策レベルを基本的な考えす。そこで、現在使っていない和室の性能を付与します。耐震性や断熱にしています。

を１〜２部屋使い、そこに新たにコ性、バリアフリー性、間取りの可変

ただ、冬寒い北陸では、❶の水ま

ンパクトな生活空間を増設するプラ性などはもちろん、維持管理や長期わりだけの改善というわけにはいきン「ハコリノ」も用意。コンパクト

修繕計画などの記録を保管し、履歴ません。広さはどうあれ、日常生活にはなりますが、部分断熱かつバリとして残す。品質や管理が見える化

空間を安全・快適なものにする、とアフリーな空間が確保できます。

され、資産価値も高められます。

喜多ハウジング HP https://www.kita-net.co.jp/

部分断熱メニュー❶「ソナスマ」：
１階に新たな生活空間をつくる

Before

AFTER

築年の古い実家に住むシニア世帯の方は多いが、概して広いうえに断熱性、安全性も低め。そこで、建物
１階の寝室や水まわり､ リビングといった生活区画を限定し、生活しやすい空間に替えるのが、これからの終活フォーム。
区画内は断熱性を向上させてバリアフリーにし、キッチンは IH コンロにするなど、安全で快適、機能的な空間にリフォームします。

部分断熱メニュー❷「ハコリノ／親孝行リフォーム」：
空き部屋を活用した１部屋リフォーム
ふだん使用していない１階の居室や和室１〜２室を利用して、区画内に LDK 兼用の寝室、バスルーム、洗面脱衣室（兼サンルーム）、トイレを新設。エリア内は段差をなくしてバリアフリーにし、空間を断熱材でくるんで省エネ性能も高める。既存の水まわりやリビングはそのままのため、リフォーム工事中も住まうことができます。
工事費用は定額制で、１人用（15 畳まで）
、２人用（20 畳まで）が用意されています。

部分断熱メニュー❸「ハウスリボーン」：平屋への減築リフォーム

家族数が減ったシニア層に向けて、使わなくなった 2 階をなくし、平屋で住まう減改築リフォーム。平屋にすることで、耐震性や断熱性、利便性などを高められ、コンパクトで住みやすい空間にできる。補助金の活用など、多くのメリットを得られます。
（一社）日本住宅リフォーム産業協会（ジェルコ）の提唱する「性能向上プレミアム住宅『つながリノベ』」のビジネ
スモデルとして、取組みを全国に拡大しています。

21

3

築古建物の
耐久性・
耐震性向上

耐久面への不安に対して２つの方向で性能向上を提案

基本的な考え方

現在の住宅に引続き住み続けていきたいが、築年が古いなどの理由から、構造部に対する根本的な不安を抱えている方がいます。中には建替えを検討されるいる方もいらっしゃるかもしれません。また、中古住宅を購入したり、親の建てた住宅を相続するなどのケースも考えられます。
こうした方に共通するのは、長期使用が可能かといった、建物の耐久面への不安です。その際、構造部の強化と併せて、耐震や断熱などの住宅性能をしっかりと高めていく取組みが不可欠です。

2 つの方向で構造部の性能向上を強化していく
ここまでの「❶水まわりなどの設備

レベルの耐震改修を計画していくのに対し、プラン B は現行の建築基準法の耐震基準を満たすために、上部構造評
点（Iw 値）について 1.0（等級１）から1.5（等級 3）あたりを目指していきます。

建物の現状性能の把握のためにインスペクションは必須

更新」（10 〜 15 ページ）と「❷基本生

断熱性能についても、プラン A が活空間全体の見直し」（16 〜 21 ページ）

予算や住まい手の希望などに応じて、

プラン A・B 問わず、住まい手に共が、共に建物の限定的なリフォームなの

必要箇所のみに部分断熱を施すのに対通しているのは、建物の現状性能に対に対し、本項は築年の古い建物の構造

し、プラン B は新築住宅と同棟の断して不安を抱えていることです。その部強化や地震への対抗力など、耐久性

熱等性能等級（断熱等性能等級４〜５ため、リフォームの検討に当たっては、や耐震性についての性能向上を中心に以上）を、一棟全体で性能向上させて建物の現状性能の把握が不可欠であり、計画していく点が大きな違いになります。

いく考え方になります。プラン B で耐震診断や住宅診断（インスペクショ

ただ、具体の目標性能については、

は太陽光発電システムを搭載し、ZEHン）などの実施によって、建物の劣化化を目指すケースも考えられます。

状況や現状性能について捕捉する必要

住まい手によってほどほどの性能向上
で建物構造面での不安を解消していく

現行の新築住宅並みの性能を、建替があります。構造計算など高い技術力

場合と、フルリノベーションなどで現えよりも低額で実現するフルリノベーが必須ですが、専門家との連携による行の新築住宅並みの性能向上をさせる、ションのアプローチは、ストック型社

外注化も可能です。

２つのケースに整理できます。
図 11 では、ほどほどの性能向上を目指す流れが「プランＡ」、本格的な性能向上を目指す流れが「プラン B」になります。
考え方としては、プラン A は既存のストックを引続き安全・安心に住ま
うための性能向上リフォーム、対して
プラン B は既存の構造部などを活かしつつ、新築並みの性能を付与して次の世代に引渡し可能な持続性のあるス
トックづくりを目指す作業、と位置付■表６

現行の断熱等性能等級
断熱等性能等級の内容

UA 値
（６地域）

等級７

HEAT20G3 相当

0.26

省エネ基準（等級４）比
エネルギー消費量 ▲ 40％

等級６

HEAT20G2 相当

0.46

省エネ基準（等級４）比
エネルギー消費量 ▲ 30％

等級５ZEH 基準 相当

0.60

省エネ基準（等級４）比
エネルギー消費量 ▲ 20％

等級４（平成 28 年基準）

改正省エネ基準0.87

等級３（平成 4 年基準）

新省エネ基準1.54

等級２（昭和 55 年基準）

旧省エネ基準1.67

等級１（等級２を満たさないもの）

法規制なし

…

等級

けられます。

1 棟フル断熱と部分断熱の使い分けを
耐震改修の目標レベルを例に取ると、プラン A では、評点 0.7 程度を目指す
22

会の１つのかたちともいえそうです。

備考

省エネ基準

＊ 2025 年よりすべての新築住宅について
等級４以上であることを義務化

■図 11 「築古建物の耐久性・耐震性向上のためのリフォーム」検討 ･ プランニング ･ 提案例

ストックの
状況例

相談者が
解決させたい住まいの悩み（当初の相談事項）【住み続け】【住み続け】

耐震性能に不安のある築古住宅に住む【住み替え】

新築から 30 年以上経ち持ち家の建替えも視野に●築年数が相当経過し、建物の寿命が心配●築年数は古いがしっかりと手を入れ、子世代に渡したい●大地震に耐えられるか不安なので、耐震診断を受けたい●親の建てた家を相続した、親の家を二世帯住宅にしたい
対症療法でなく、抜本的な改善を要望している方が多いことに留意

住まい手の真の困りごとの推察（ヒアリングで確認）築年の古い
既存（中古）住宅を購入など予算をしっかり確保している方と最小に留めたい方がいる●建物の基本性能（とくに耐久性）について不安がある●ほどほどの性能向上とコストで不安を解消させたい（⇒プランＡ）●一時的な対応でなく、本格的に性能向上させたい（⇒プランＢ）

耐震診断またはインスペクションが必須！

基本業務として必ず提案・実施すべき項目＊赤字は断熱性能や省エネ性能向上につながる提案

プラン A（要望に応じた性能向上）

プラン B（本格的な性能向上）●耐 震補強と断熱をセットにした、住まい手の予算に応じた
ほどほどの性能向上●基 礎の改良と発展
フルリノベーションの実施●耐久性、耐震性、省エネ性などの性能向上リフォーム＊耐 震性能は評点 0.7 程度、断熱性能等級は３〜４程度を目標●住まい手の希望する設備更新や内装、間取りなどの変更 など併せて提案しておきたい項目＊赤字は断熱性能や省エネ性能向上につながる提案

部分断熱
でも OK

●将来追加で実施すべき（部分）断熱リフォームの提案
など

１棟断熱へ

    ＊耐震性能は等級２（評点 1.25）以上、断熱性能等級は４以上を目標●間取り、仕様、設備などを現行の住宅性能と同レベルに
  など●長 期優良住宅化リフォーム●太陽光発電の搭載によるZEH 化の検討など

提案における留意点● 構造部の最低の強化を求める住まい手と、新築並みの住宅性能を希望する、２タイプの層がいることに留意。
● 建 物の長期使用への不安を抱えているため、耐久性や耐震性などの性能向上リフォームは不可欠。ただし顧客によって、目標性能は大きく異なる。
●現状性能の把握は必須のため、耐震診断やインスペクション（建物調査）などを必ず実施する。
● 耐震・断熱補強リフォームの際には、偏荷重など構造計算にも留意する。
●太陽光発電システムを搭載する際は、荷重を考慮した構造計算等を実施すること。

23

断熱リフォーム、わが社の提案ノウハウ

5

耐震改修工事計画と併せて、可能な範囲で断熱リフォームを提案
くらし工房大和（東京都江戸川区）
新築・リフォームを問わず、健康で安心な暮らしを提案する
住まいづくりをモットーとしています。
（くらし工房大和 HP より）

耐震改修と断熱改修は相性がいい
くらし工房大和では、建物の耐震性能に不安を持つ方が実施する耐震診断をきっかけとして、耐震改修と併せて実施できる断熱改修を提案しています。壁を剥がし、柱や梁など構造部に手を加える耐震補強や耐震改修は、同時に断熱材の付加など断熱工事がしやすく、一緒に実施するメリットが高いといえます。

シニアリフォームの実施時期ともフィットするる機会となり得ます。

と使いやすくなる」「こうすると住「耐震診断を行った住まい手は、

みやすくなる」といった追加工事の

昭和 50 年代に戸建て住宅を建て

耐震改修を実施する意思はあって提案を、概算費用と併せて提示しま

た住まい手がリタイア期を迎え、元も、何をどこまでやればいいのかわす。これらの提案をたたき台に、よ

気なうちに何かしておかなければ、からないので、ヒアリングなどでうり具体的な実施する工事や仕様の話と相談に来るシニアリフォームは高

まく交通整理してあげることで信頼へと進めていきます。この段階でい需要があります。住まい手は、建されていきます」（鈴木晴之代表）の断熱化については、「内窓の追加」物が古くて地震が怖いし、自治体の耐震診断を無料で受けられるため、耐震診断をきっかけにリフォームを検討するパターンです。
また、空き家になった実家を子ども世代が相続し、リフォームするケースも多いといいます。

耐震診断をきっかけに
住まいの課題を整理する

同社の課題整理は次のように進め修工事までは提案しません。
ステップ３：「ついで工事」としての断熱工事提案
耐震補強や耐震改修に伴い、床の改修や、屋根の葺き替えなど、壊していきます。

たり手を入れたりすることがはっき

ステップ１：必須工事の抽出りしている部位について、「耐震改

耐震診断の結果を基に、まず、現修の“ついで”にやると安く済むの状の建物にどのような問題点があるで」と、併せての断熱化を提案し、のか、課題を抽出。そのうえで、ど断熱材を施工するような追加工事をのような改修工事を実施すべきか、

提案します。

プロの目から必須の工事内容を挙げ「ステップ 2」で断熱リフォームを課題について漠然としており、どのます。

性急に提案せず、必要な工事と併せようなリフォームをすべきかまとめ

ステップ２：暮らしやすさの提案とて実施するというニュアンスでの提切れていません。耐震診断は、事業概算の提示案が、無理のない断熱リフォームに住まい手は当初、建物の不具合や者が住まい手と一緒に課題を整理す

24

課題整理と併せて
無理のない断熱化を提案

までの提案に留め、単独での断熱改必須の工事に加えて、「こうする

くらし工房大和 HP https://www.kurashi-koubou.com/

つながっていくといいます。

ポイント❶

耐震改修や希望する工事を優先し、できる範囲の中で断熱性能を付加するとあるリフォーム現場での優先順位（耐震診断実施ののち）❶耐震補強の実施❷外壁の塗り替え❸床のたわみ、傷みなど劣化部分の補修❹改修に伴い、壊した箇所にだけ、 現 在の 基 準 の 断 熱材を追加施工耐震改修は、「万一の大地震に耐えられる建物に」といった目的が明確なため、住まい手の費用の捻出も比較的無理な
くできるものの、断熱性能は当初予算に組み入れられていないことが多いといいます。そのため、耐震改修や、住まい
手の希望する工事と併せて実施できる範囲での断熱改修を提案します。 耐力壁を増やすために壁を剥がす工事箇所に断熱材を追加したり、和室をフローリングに替える際に床下断熱を施工するなど、予算上大きなコストアップのないよ
う配慮しての工事を行います。
ポイント❷

気密性能については割り切る場合も。ただし２期工事を提案
同社は、部分断熱リフォームでも気密測定まで実施した高度な高気密・高断熱住宅を提供できる技術を持ち併せています。ただ近年は、部分断熱であっても費用を高額と感じる住まい手が増えており、コスト面への配慮が必要です。
「打ち合わせで『まずは水まわりだけでも…』などと、お客様の反応を確かめながら提案しています。部分断熱でも、きちんと断熱エリアをしっかりと区画できればより一定の性能を確保できますが、『耐震工事と併せて実施する断熱工事』の場合は、費用面を考慮すると気密性については割り切って考えるケースも」その分、段階的なリフォーム工事を提案するなどして、時間をかけてきちんとした性能にしていく、長期的な視点で性能向上を目指していきたいといいます。

ポイント❸

カバー工法で屋根の断熱性能を強化
同社は屋根のメンテナンスリフォームにおいて、塗り替えを検討している
住まい手に対して、カバー工法の採用も提案します。断熱や遮熱性能を高めることで、室内の温熱環境を高めていきます。
カバー工法は塗り替えの４倍程度のコストがかかりますが、その後のメンテナンスがほとんど不要になるため、長く住み続けることでランニングコス
トを低減できます。
住まい手に屋根を断熱化するメリットをきちんと説明することで、提案を受け入れていただけることが多いとのことです。

カバー工法は高額なためイニシャルコストがかかるものの、以降のメンテナンスが不要になり、ランニングコストの低減によって相殺可能。
＊写真はイメージであり、同社の施工事例では
ありません

25

断熱リフォーム、わが社の提案ノウハウ6

良質のストックを増やしていくために新築と変わらぬスペックをフルリフォームでつくる
凰建設（岐阜県岐阜市）
新築・既存問わず、健康へのこだわりを家づくりに活かします。
（凰建設 HP より）

新築希望者にも極力リフォームをお薦めしている岐阜市の凰建設は、新築住宅の相談で訪れた方にも相続予定の親の実家などがあれば、そちらをリノベーションすることを提案。土地を探して新築を建てる方にも、既存（中古）住宅を購入してリフォームすること

様や制度等があり、凰建設ではこのを薦めています。

技術仕様を学び、既存住宅の断熱化

住まい手にとっては、更地を購入に活かしています。

して新築するよりコストを安く抑え

現在鳥取県が県を挙げて推進してられ、一方、社会的には良質な住宅

いる既存住宅の断熱化プロジェクト

同社が主宰する「一般社団法人ミストックが増えていくことにつなが『とっとり健康省エネ住宅（Re NE-

ライの住宅」では、性能数値をシります。フルリフォームしても、ハST）』も北海道の断熱技術を下敷きにミュレーションできるソフト「住宅ウスメーカーの新築より安く、よりしていますが、森亨介代表は技術テ

性能シミュレーション ebifit」（新

高い性能を付与できるといいます。

キストの作成にも携わるとともに、

築・リフォームともに利用可）を開

不動産会社と提携して中古物件探技術研修の講師として技術者の育成

発。こうしたソフトを活用しながら、に努めています。

リフォーム前後でどのように温熱環

しをアシスト。相談者が見つけてき境が変化するかを計算し、具体的なた物件についても、インスペクション等を行った上でリフォーム提案を行います。
断熱リフォーム提案のポイント

できるかぎり全体断熱を提供

同社が提案する住宅性能レベルは、

26

断熱性能の効用を見える化して住まい手に示す

部分断熱についての考え方
部分断熱では、住まい手にとって「近畿大学の岩前篤教授が提唱しなストックとはいい難いと考えておている、住宅を改善すると医療費がり、可能な限り家全体を暖かくする削減できるという公式を採用させてリフォームを提案しています。

いただき、いくら医療費が減額でき

一方で、設備機器の更新など小規模の工 事 に つ い て は、認定を受けること。そのため、省エ併せて部分断熱の提案

ネ性能に関するスタンスも、フルリも行っています。

フォームによる1棟断熱改修をお薦「壁紙を変えたい、浴めしています。

室を変えたいといった既存住宅においても、早くから高

小規模リフォームの相い省エネ性能を提供してきました。

談があった際、併せて北海道には既存住宅の性能向上リ

断熱だけはやりましょ

フォーム／不動産流通の仕組みとしうというスタンスで提て「北海道Ｒ住宅システム」があり、案しています」（森亨介

省エネルギー性能についても高い仕代表、以下同）https://www.ohtori.net/

し、住まい手に示します。

必要十分であっても、社会的に良質既存住宅においても長期優良住宅の凰建設 HP

数値や光熱費の変化などを見える化

るかの見える化もしています」

ポイント❶

リノベーションの基本は長期優良住宅の性能・仕様を目指す
リフォーム前リフォーム後

上記は、築 22 年の平屋を長期優良住宅化リフォームによって新築同様に再間取図（リフォーム後）生した平屋の改修事例。インスペクションを実施して基礎、躯体、屋根、外壁などの劣化の度合いを確認し、劣化対策の後に性能向上リフォームを実施。
Iw 値 0.1 しかなかった耐震性能を 1.0 にまで引き上げました。
省エネ性能については、基礎および建物各部（床 ･ 壁 ･ 天井）への断熱材
施工や、開口部の樹脂窓（Low-E 複層ガラス）への交換など、建物１棟断熱を実施し、室内の UA 値を 1.8（施工前）から 0.45（施工後）へと大幅向上させました。太陽光パネルも搭載し、ZEH 仕様としています。

ポイント❷

部分断熱を実施する場合は段階的に区画拡張を提案

段階的な断熱化の提案例

凰建設では原則、部分断熱を実施していません。住まい手の生活を良くするという意味では、寝室やバスルーム等の部分断熱でも対応できても、将来の住み継ぎ等にも耐えうる良質なストック住宅とはいい難いというのが同社の考えです。そのため部分断熱を実施する際は、併せて段階的な断熱リフォー
ムの提案を行い、初回は浴室だけであっても、数年後に別の場所をリフォー

第1期
水まわり
断熱化

第2期
寝室・居室の断熱化

ムする際に併せて断熱化を目指します。
「当初は水まわりだけなどと限定的であっても、将来発生する機器交換などのリフォームと併せて断熱材を入れるなどを繰り返し、長い目であたたかい家に育てていきたいですね」（代表取締役・森亨介氏）

ポイント❸

気密の切れがないか熱橋検査を実施
同社は独自の検査項目を作成し、工事後に技術検査を実施。断熱改修を実施した後は、気密性確認のための熱橋検査を行っています。熱橋検査は、目視検査のほか、サーモグラフィーカメラを使用し、温度を計測しています。

改修前検査時、熱橋箇所を確認（凰建設 HP より）

27

断熱リフォームの提案に欠かせないスタンス

断熱リフォーム提案の際に併せて配慮すべきポイント
01

断熱リフォームに関する費用増加を最小化させるとともに、資金面への配慮を

費用面の負担を軽減するための配慮を
高い温熱環境をつくる断熱リフォー
ムは、通常のリフォームに比べてどうしても高額になりがちです。どんなに住まい手の費用負担を軽減するための取組み例● 部分的な断熱計画による、断熱化のためのコスト軽減● 国や自治体など、公的な各種支援制度の活用●「居ながら工事」による、一時転居コスト等の軽減

よい提案であっても、住まい手が当初● ２〜３期に分けての「段階的リフォーム」の提案

予定していない工事内容であれば、金●リフォームローンの活用

額面から実施を見合わせる公算が大きなどくなってしまいます。
こうした費用面から、住まい手が断用負担を軽減する方法も考えられます。

受付を終了した制度もありますが、国熱リフォームを希望していながら実施

大型工事にしないことで、一棟フル断の省エネ政策の動きから見て、今後もを思い留まることのないよう、提案側

熱工事では難しい「居ながら工事」も同様の施策が継続していく可能性は高は住まい手の負担を最小化するための可能になり、一時転居費用等の削減な

いといえます。来年度の動きも見据

配慮や工夫が不可欠です。具体の検討

どのコストダウンが可能になるかもし

えながら、こうした支援制度の活用方法としては、「総予算を抑える」
「１

れません。

によって、断熱リフォームを住まい手回あたりの費用を下げる」「各種支援制度を活用する」などが考えられます。

部分断熱はコストについて変動させやすい右ページの表７は、本年度（2023 年度）に実施されている、断熱リフォー

魅力的な提案にしていきましょう。

自治体独自の支援制度も確認する

ムでも適用可能な支援制度の一例です。

表７の支援制度のほとんどは国が予算のコントロール面において、部

実際のリフォーム規模や内容、条件等

実施するものですが、ほかに地方自分断熱リフォームは一棟断熱より自在によって使える制度は違いますが、給治体独自の支援制度があり、省エネリ性が高いといえます。まず１室だけ断湯器の交換から一棟断熱まで、さまざフォームに使える制度をもつところも熱化して住まい手に住み心地を体感し

まな省エネリフォームに対して国や自あります。

ていただいたり、リフォームの実施

治体等が手厚く支援していることが分

時期を２〜３期に分けた「段階的リかります。

フォーム」によって、１回あたりの費28

公的な支援制度の活用でより魅力的な提案ににとってコストパフォーマンスの高い、本誌の刊行時点で既に予算額に達し、国の制度と重複して使えるものもありますので、ぜひ自社の商圏となる自治体についてチェックしておきましょう。

多くの支援制度の積極活用によっても住まい手の負担を軽減することもできます
住まい手のリフォーム費用の負担軽減に、各種の支援制度の活用は有効です。下表は 2023 年度に実施された、省エ
ネリフォームで使用可能な各種支援制度例になります。本誌の刊行時点で既に予算額に達し、受付を締め切っているものもありますが、参考情報として取り上げました。
住まい手への、こうした支援制度の情報提供や提案によって、省エネリフォームの実施確度を高めていきましょう。
■表７

省エネリフォームで適用可能な支援制度例（2023 年度）
種別

事業／制度名称

補助制度● 住宅省エネ2023キャンペーン
（＊国土交通省、経済産業省、環境省の３省連携による住宅の省エネ化支援）
・こどもエコすまい支援事業
・先進的窓リノベ事業
・給湯省エネ事業● 長期優良住宅化リフォーム推進事業● 住宅エコリフォーム推進事業● 住宅・建築物省エネ改修推進事業● 次世代省エネ建材の実証支援事業【次世代建材】● 既存住宅における断熱リフォーム支援事業

減税制度● 所得税の控除・リフォーム促進税制（省エネ）・住宅ローン減税
・長期優良住宅化リフォーム● 固定資産税の減額
・省エネリフォーム・長期優良住宅化リフォーム● 贈与税の非課税措置

融資制度●【 フラット 35】リノベ●【 リ・バース 60】● グリーンリフォームローン／グリーンリフォームローンＳ

自治体独自の支援制度もチェック！
地方公共団体が実施する補助制度を、都道府県・市区町村や制度内容等で検索できます。
（一社）住宅リフォーム推進協議会のホームページから確認できます。

地方公共団体における住宅リフォームに係わる支援制度検索サイト
https://www.j-reform.com/reform-support/

29

02

地域の気候風土に応じた
適切な断熱性能の付与を

温暖な地域の方が冬場寒く暮らしている実態が…

■図 12 主な都道府県庁所在地の 2022 年 1 月気温（平均気温、最低気温（平均、最低日））
札幌市 （北海道気候）− 3.2℃

1 月平均気温多くの地域において、築年の古い戸

最低気温（平均）− 6.3℃

最低気温− 10.4℃

建て住宅は断熱性能についてほとんど意識されてきませんでした。中には無金沢市 （日本海側気候）

断熱またはそれに近い住宅も多く、既3.4℃

1 月平均気温

存住宅約 5,000 万戸のうち、なんと９割のストックが現行の基準を満たしていません（本誌４ページ参照）。

最低気温（平均）

0.7℃

最低気温

− 1.2℃

寒冷地を除き、夏の暑さ対策が優先

東京 （太平洋側気候）

され、冬場の寒さはこたつやストーブ、

岡山市 （瀬戸内気候）

エアコンなどの部分暖房で対応してき

1 月平均気温最低気温（平均）
最低気温− 2.5℃

たというのが日本の住宅事情です。
しかし温暖な気候だといわれていて

4.3℃

1.1℃

− 0.3℃

最低気温− 3.5℃

も冬場の気温が低い地域は多く、断熱

長野市 （中央高地気候）

性能の低さから、室内の寒さに悩まさ

1 月平均気温れているところが多いのが実情です

最低気温（平均）− 5.0℃

最低気温− 10.4℃（図 12）。

那覇市 （南西諸島気候）

2018 年、WHO（世界保健機関）は「WHO 住宅と健康ガイドライン」を公表し、冬期の室内最低温度を「18℃

1 月平均気温

17.7℃

最低気温（平均）

15.3℃

最低気温

11.7℃

以上」にすべきと勧告。小さい子供や高齢者に対してはさらに暖かくするよ
うに求めています。これを受け、日本でも「住生活基本計画」（2021 年）や、新築住宅の省エネ基準適合を義務化す
る「建築物省エネ法」（2022 年 6 月改正）

− 1.5℃

出典：気象庁

性能や工法、仕様などは一律ではありなっていい地域はないのです。

地域の気候風土に応じた
適切な断熱性能を提供していこうなどとして対応しています。

ません。
例えば、北海道などの寒冷地においては、一棟断熱がベースであり、部分
断熱は補助的な手段となるなど、方法が大きく異なっていきます。一方で関しかし、右の日本地図を見ても分か南北に長い日本は、地域によって気東以西の比較的温暖なエリアなど、部るように、現在ほとんどの地域でこう候に相当の差異があります。国の基準

分断熱であっても高い効用を提供できした水準を満たしていません。既存住である断熱等級にしても、８つに区分ることでしょう。

宅ストックの断熱性能の向上は待った

されており、基準値が大きく異なってなしです。

います（表８）。

性能向上させる分、断熱リフォームの工事費用は高めですが、地域の実情「このあたりは温暖な気候だから」そのため既存住宅においても、事業に合致した性能の提供が、適切なリと言って、断熱リフォームに消極的に者が提供すべき断熱リフォームの目標

フォームコストにつながっていきます。

■表８ 地域区分別

断熱等級ごとの UA 値
断熱基準
■ 地域区分１■ 地域区分２■ 地域区分３■ 地域区分４■ 地域区分５■ 地域区分６■ 地域区分７■ 地域区分８30

4.9℃

1 月平均気温最低気温（平均）

地域区分
１

２

３

４
0.75

等級４

0.46

0.56

等級５

0.40

0.50

５

６
0.87
0.60

７

８
…
…

等級６

0.28

0.34

0.46

…

等級７

0.20

0.23

0.26

…

03

住宅履歴は必ず記録・保管し、次回以降のリフォーム提案につなげていく

住宅履歴は
顧客との継続的な関係構築に役立つ
住宅がどのようなつくりで、どのような性能があるか、また、建築後にど■表９ 既存住宅の維持管理段階における、住宅履歴として記載・保管すべき情報項目（戸建て住宅）項目蓄積される図書の例

維持管理計画

住宅の計画的な維持管理に役立つ、点検や修繕の時期および内容の目安となる情報が記載された書類・長期修繕計画・メンテナンスプログラム
・点検プログラム・点検システム

点検・診断

住宅の点検や診断 ･ 調査などを行った時に作成 ･ 提供される書類、写真、図面等（自主点検、サービス点検、法定点検、住宅診断などの）・記 録シート、報告書、報告に必要な図書一式、耐震基準適合証明書 など

修繕

住宅の修繕工事を行った時に作成 ･ 提供される図面や書類、写真等（計画修繕の場合）
・完了日、工事業者、工事内容を示す書類
・施 工図、仕様書等修繕関連工事図面、
工事記録写真、施主打ち合わせ記録等のような点検、修繕、リフォームが実施されたか等の記録を保存、蓄積したものが住宅履歴情報です。
住宅履歴を記録・保管することで、
以下のようなメリットが期待できます。
・住宅の建て方や仕様、過去の点検結果やリフォームの内容を把握することで、効率的かつ的確な点検を実施
できる・不具合が発生した際に、原因を特定する際の参考になる・住宅履歴の保管、維持保全計画の作成などによる、既存顧客との継続的な関係を構築できる
とくに、住宅履歴を保管していることで、顧客との関係性の維持・継続にが役立ちます。新規の修繕やリフォー
ムなどで相見積もりになっても、情報を手にしている分、有利に働くはずです。

断熱の区画や仕様などを記録に残し、以後のリフォームに活かしていく・完 了日、工事業者、工事内容を示す書
類・耐震補強工事図面、仕様書、仕上げ表、
平面詳細図、改修工事記録写真等

認定
長期優良
住宅の
維持保全

認定を受けた認定長期優良住宅に保存が義務付けられいる維持管理の記録等

・維 持保全を委託した場合、契約書、実
施報告書等

住宅
性能評価

住宅性能表示制度に基づく住宅性能評価書や性能評価を受けるために作成された書類や図面・建 設住宅性能評価申請書 ( 既存住宅 )、建設住宅性能評価書 ( 既存住宅 ) 等
・建 設評価申請添付図書、施工状況報告
書等

住宅のリフォーム ･ 改修工事＊（一社）住宅履歴情報蓄積・活用推進協議会「住宅履歴情報の蓄積・活用の指針」から抜粋■表 10 断熱リフォーム実施時に作成・保管すべき情報項目例
項目

設計図書

作成・保管すべき図書の例

うにしましょう（表 10）。とくに部分

工事関連
図書

・断 熱化のために実施した工法、仕様、採用した設備機器、建材等を明確にする・断 熱工事を実施した区画・境界などをきちんと示す（とくに部分断熱の場合）

・施工写真
・工事監理報告書

・改修前の写真も記録する
・施工中の、断熱リフォームの実施状況・
内容が分かる写真も記録する
・施 工後、実施した検査や測定等があれば、結果や報告書等を保管する（断熱・気密・熱橋などの調査・測定など）断熱の場合は、断熱工事を実施した区
画・境界の状況など、詳細な情報や記録を残します。解体時や施工中の写真も多く撮影しておきましょう。

留意点

・平面図
・立面図
・断面図
・基礎伏図
・仕様書
・構造計算書・付随する書類・図書類

面だけでなく、断熱化のために実施し材の情報などについて、詳細に残すよなど

リフォーム・を行った時に作成 ･ 提供され改修る図面、書類、写真等

断熱リフォームを実施した際は、図た工法、仕様、採用した設備機器や建該当する書類・図面名称例

維持保全
計画書

・点検計画
・修繕計画

その他

・保証書

これらの情報を記録・保管しておく

・部分断熱を実施した場合、将来２次的、３次的に断熱化のための計画書を作成・提案
・既存の維持保全計画書や長期修繕計画
等があれば、上記提案を反映させる

ことで、２期工事として断熱区画の拡張も提案しやすくなります。また、別の工事で断熱・気密区画を破損するよ
うなトラブルの防止にもつながります。

＊事業者へのヒアリング等を基に事務局で作成

31

断熱リフォームの提案【まとめ】

良質の温熱環境の提供でストックの長寿命化と暮らしの質の向上を 後押し しよう■図 13

リフォームの「３つの入口」と断熱リフォームに対する考え方の再整理

住まい手が希望するリフォーム
主たる改修部位

リフォームの主たる目的

バスルーム
洗面脱衣室

1

水まわりなどの
設備更新

2

基本生活空間全体の見直し

3

築古建物の
耐久性・
耐震性向上

トイレ
キッチン・ダイニング
リビング
寝室
付随する動線（廊下）
その他の居室構造部（基礎 ･ 柱 ･ 梁）
外皮（屋根・外壁 ･ 開口）32

住まい手の
暮らしの質の向上を継続的に行っていこう

設備更新などの小さなものから、新築ムに発展させていくことが可能です。

並みのハイスペックな性能を（建替え「部分断熱」も同様です。当初は１でなく）フルリノベーションで獲得、部屋の工事であっても、日々暮らしてなどとさまざま。そのため、住まい手いくことで断熱性能の効用を体感でき、

本セミナーのまとめとして、住まいの希望するリフォームに応じたレベル

他の部屋へと断熱空間の拡張が期待で手に断熱リフォームを実施してもらうの断熱性能を提案していこうというの

きます。

ために、
「３つの入口」から見た断熱が、本セミナーの主旨になります。

性能の提案方法について再整理しまし１回のみの付き合いでなく、住まい

水栓金具や腰掛便器、ユニットバス、

手と永続的な関係性をつくり上げるこ

給湯器など、機器単品の交換だけでとで、ストックの性能向上や長寿命化

これまで示してきたように、住まいあっても、省エネ性能を高められます。

とともに、住まい手の暮らしの質の向手のリフォームの規模は、機器交換や節水を入口として、次回、断熱リフォー

上を提供し続けていきましょう。

た（図 13）。

事業者の提案スタンス
断熱性能についての当初要望

・水まわりだけでも快適にしたい住まい手に対する基本姿勢
将来、断熱エリアの拡張 も提案

・単独部位のみだけでも問題解決したい部分断熱でも効果的設備交換だけでも効果的・あればありがたい

将来、建物の断熱化 も提案

・なくてもよい

断熱リフォームの提案手法

・ 住まい手の当初の希望をきちんと実現する計画であること・ 住まい手が希望する
リフォームの品質をより高めるための手段として断熱性能を活かす

断熱化の提案と併せて実施すべきこと・水まわりや居室、寝室など
長くいる場所だけでも快適でありたい・ 耐震診断やインスペクションによる
現状性能の正確な捕捉

・ふだん生活する場所は快適でありたい・ 該当部位や建物全体の老朽化・劣化対策（耐久性向上）・ 耐震性能やバリアフリーなどの性能向上・１階全体を快適にしたい

・新築並みの断熱性能がほしい・太陽光発電と組み合わせてZEH 住宅にしたい

１棟断熱が効果的

・建物１棟全体の温熱環境を良好なものにしたい・（部分断熱の場合）
段階的なリフォーム提案による
断熱エリアの拡大
・ 補助金などの各種支援制度の活用
・ 住宅履歴の記録と保管
・ 長期修繕計画等の作成・見直し33

［参考資料❶］住宅の「長寿命化リフォーム」の概要
長寿命化リフォームとは切に使う」。そのためには、単なる設備交換や内外装の改修などに留まらず、住宅本来の性能を向上させる取組みが欠かせません。
住宅性能が向上し、耐久性が高められた住宅は、所有者にとって安全・快適・健康といった暮らしの質の向上は
もちろん、ランニングコストや総住宅費の低減、資産価値の向上など、さまざまなメリットや効用をもたらします（表 11）。こうしたリフォームを「長寿命化リフォーム」と呼びます。

長寿命化リフォームによって住まい手に提供できるベネフィット例
分類

安全・安心、
快適、
健康な住まいと暮らし「住宅にきちんと手を入れ、長く大■表 11

せて、既存住宅の積極的な活用が求められていきます。長寿命化リフォームの提案と実施とによって、既存住宅を長寿命で高性能なものにしていくことが不可欠です。

●

安全・安心

夏
 の暑さ、冬の寒さを軽減できるなど、快適性が向上する
間取りの変更によって暮らしやすさが高まる● 家
 族間のコミュニケーションが取りやすくなる● 掃除やメンテナンスがしやすくなる
●

快適

●

心
 身がリラックスできる、よく眠れるなど、健康的な暮らしが実現できる● 日々リラックスでき、ストレスが緩和されるなど、自宅が健やかでいきいきと暮らせる場となる
●

健康

資産価値の
維持・向上
生涯の
総住宅コストの低減

構造部は高耐久に。
室内は修繕や
リフォームで常に最適化

現在の建物を引続き長く使い続けられる住 まい手の安全性を高め、安心して暮らせる● 住まい手の財産を守れる● 家
 庭内での事故を防止できる（冬場のヒートショック、転倒事故等の防止）● 高齢者だけでなく、全家族にとって暮らしやすい空間になる●

人口減少社会を迎え、空き家率も高まっている現在、新築住宅の建設と併住まい手のベネフィット例

長 く使えることによって、資産価値を高められ、また投資価値が生まれる● 性
 能向上するため、売却時に高額かつ早期に買い主を見つけられやすくなる●

月々の光熱費を抑えられる住 まいにかかるコストを低減できる● 耐久性向上によって長期に使用できる
●
●

●

その他

●

愛
 着ある住まいを残せる
長 寿命化リフォームだと補助、減税などさくまざまな優遇措
置が受けられる

長寿命化リフォームの基本的な考え方は、建物を「スケルトン（Ｓ）
」と

■図 14

構造 ･ 耐久面から「スケルトン（Ｓ）」と「インフィル（Ｉ）」に分けて考える「インフィル（Ｉ）」とに分離し、個別

スケルトン（S）＋外皮
長期にわたって高耐久であることを目指すに維持管理や更新等を行っていくというものです（図 14）。
スケルトンは構造体として長期にわたって高耐久化させます。ただし、屋根・外壁など、「外皮」と呼ばれる部

建物の構造部・
骨組み

位は劣化しやすいため、定期的なメン

ただし外皮（屋根・外壁など）は劣化しやすいため、定期的なメンテナンスや更新が不可欠

テナンスや更新を行い、風雨や熱、ほこりなどからインフィル（と、そこに暮らす住まい手）を守ります。
一方、インフィルは室内の内装や設備など、住まい手が暮らしの中で日々接する空間。家族数や年齢などのライフステージの変化や、暮らし方や内装の好みといったライフスタイル等に合わせて、適宜修繕やリフォームを繰り返していきます。
34

建物
内装
および設備

インフィル（I）
暮らし方に応じて適宜取り替え・修繕・
リフォームを行う

■図 15

長寿命化リフォームの一般的な進め方

ヒアリング

建物調査

住まい手の
住まいに対する
要望を確認

リフォーム
計画

現状の住宅性能を正確に把握する

長寿命化のための性能付与に住まい手の要望を加味

長寿命化リフォームで付与すべき性能
長寿命化リフォームでは、主に表 12の性能を既存住宅に付与していきます。

■表 12

上させるほか、暮らしやすい間取りへの変更や、陳腐化したデザインの回復など、ハード・ソフトにわたっての機

性能・仕様

耐久性

等を確認したうえで、必要な性能を住長期利活用計画に基づく維持管理やメンテナンス、
リフォーム

基礎や構造部の強化によって、建物の耐久性能を高めていきます。
雨水の浸入を防止し、構造部や屋内を守るために、外皮（屋根、外壁、開口等）の適切なメンテナンスも欠かせません。

● 

建物と住まい手の安心 ･ 安全を担保するため、現行の耐震性能が求められます。旧耐震基準の住宅だけでなく、1981 年７月以降の住宅ストックについても性能向上を目指します。

● 

耐震性
省エネルギー性●（断熱性）

 熱性能を向上させたり、エネルギー効率や節水性に優れた設備
断
機器を導入するなどして、快適な温熱環境をつくります。

 内を安全に移動できるよう、障害となる要因を取り除くこと。近室
年は高齢者だけでなく、誰にとっても安全な空間を目指す「ユニバサールデザイン」の考えが一般的になっています。
● 将来のバリアフリー改修に対応できるよう、廊下等に必要なスペースが確保されていること。
●

バリアフリー

建物構造部の耐久・耐震性能をはじめ、断熱性能などの基本的な住宅性能

最終プランに基づいてリフォーム工事を実施

考え方（劣化対策）

能向上を目指します。

建物調査は必須

維持管理

長寿命化リフォームによって付与すべき住宅性能・仕様

耐久性、耐震性、省エネルギー性、バリアフリーなどの住宅性能・仕様を向施工

間取りの可変性維持管理・更新の容易性● 長く愛されるデザイン・街並みとの調和、地域性への配慮● 住宅履歴の保管と活用
など
●

その他

まい手に提案します（図 15）。

●「長期優良住宅化リフォーム」について新築だけでなく、既存住宅にも長期優良住宅認定制度が用意されており、事業タイプによって最大 250 万円の補助が受けられます。
補助の対象になるためには、事前に「インスペクション（建物検査）｣ を行い、既存の住宅の状態を把握する一方、どういったリフォームを行ったかの記録（リフォーム履歴 ) を残し、今後どういったメンテナンスをするかの計画（維持保全計画 ) を作成することが求められます。
また、性能向上のリフォームだけでなく、インスペクションで指摘を受けた箇所の改修工事やバリアフリー工事、テレワークの環境整備のための工事、高齢期に備えた住まいへの改修工事 < 三世代同居対応改修工事、など、いくつかの関連する工事も補助の対象になります。
■対象となる性能向上リフォーム工事
主な要件
１）⻑期優良住宅化リフォーム⼯事に要する費⽤●リフォーム後に長期優良住宅に準ずる基準①特定性能向上⼯事 以下の性能項⽬の基準を満たすための性能向上⼯事（劣化・耐震・省エネ）を満たす
a. 劣化対策 b. 耐震性 c. 省エネルギー対策 d. 維持管理・更新の容易性 e. ⾼齢●インスペクションの実施
者等対策（共同住宅のみ）f . 可変性（共同住宅のみ） ※ａ〜ｃは必須項⽬●リフォーム計画・維持保全計画の作成②その他性能向上⼯事（①以外の性能向上⼯事）
インスペクションで指摘を受けた箇所の改修⼯事（外壁、屋根 の改修⼯事等）、
バリアフリー⼯事、環境負荷の低い設備への改修、テレワーク環境整備改修、⾼齢期に備えた住まいへの改修、⼀定⽔準に達しないｄ〜ｆの性能向上に係る⼯事等 ※ただし、①の⼯事費を限度
２）三世代同居対応改修⼯事に要する費⽤
キッチン・浴室・トイレ・⽞関の増設に係る⼯事 ※ただし、⼯事完了後、いずれか２つ以上が複数か所あること
３）⼦育て世帯向け改修⼯事に要する費⽤
⼦育てしやすい環境整備の⽀援のための⼦育て世帯向け改修⼯事 ※若者世帯、⼦育て世帯のみ対象
４）防災性・レジリエンス性の向上改修⼯事に要する費⽤
⾃然災害に対応するための改修⼯事
５）インスペクション等に要する費⽤
インスペクション費⽤、リフォーム履歴作成費⽤、維持保全計画作成費⽤、リフォーム瑕疵保険の保険料➡ 詳しくは WEB サイトで！
長期優良住宅化リフォーム推進事業 ( 国立研究開発法人建築研究所 )https://www.kenken.go.jp/chouki_r/

35

［参考資料❷］

リフォームビジネスの持続的な経営に欠かせない「６つの取組み」について
顧客･ 地域に選ばれ続けている事業者には共通する｢６つの取組み｣ があった
（一社）住宅リフォーム推進協議会
では、これまで十数年にわたって全国
各地の事業者に対してヒアリング調査等を行い、リフォームビジネスに関する取組みやノウハウについての情報収集を行ってきました。
その活動を丹念に比較・分析していくと、顧客や地域から選ばれ続けている事業者には、日々実践している内容に共通点のあることが分かってきました。
「６つの取組み」は、こうした事業者が実際に現場で取り組んできた活動の、共通点について整理したもの
です。これ
は、業種
や業態、
地域や市
場、事業者
の規模等が違えども共通する取組
みであり、すぐに役立つヒント集ともい
えます。

36

■図 16

顧客 ･ 地域に選ばれ続けているリフォーム事業者が実践している｢６つの取組み｣ のメインフレーム

■図 17｢６つの取組み｣

各取組みの基本的な考え方

事業方針の
明確化

取組み

1
取組み

2
信用・信頼の
見える化
取組み

3
取組み

4
提案の
見える化
取組み

5
継続的な
関係構築

取組み

6

自社の特長と地域特性に基づく事業方針の明確化｢どのようなリフォーム｣ を、｢どのような地域｣ で、「どのような特長」
を活かして提供し、｢どのような事業者」になりたいのかを明確にすることが大切です。この事業方針の明確化が、全ての出発点になります。

信用・信頼の根拠の見える化｢わが社は信用できます｣ ｢信頼して任せてください｣ と口で言ってもお客様は信用・信頼してくれません。国などの公的なお墨付きや OB 顧客からの評価など、信用・信頼の裏付けとなる客観的な根拠を蓄え、見える形でお客様に示すことが大切です。

技術やノウハウの蓄積と見える化
自社が提案するリフォームを実現させるために、調査・診断力をはじめ、設計やプランの提案力、正しく形にできる施工力、資金などに関する相談能力など、リフォームに必要な技術・ノウハウを蓄積し、アピールすることが、より高い信頼につながります。

ベネフィットの見える化
お客様の住まいと暮らしを充実させることが、リフォームの目的です。
住まいや暮らしへの不満やニーズを引き出したうえで、建物の現状性能も示しながら、リフォームでどのようなベネフィット ( 効用 ) が得られるかを、お客様に見える形で示していくことが大切です。

工事内容やプロセスの見える化
提案するリフォーム工事の内容を十分に理解・納得してもらうことが、顧客からの信頼につながります。そのために、リフォームがどのように行われるのか、その工事がなぜ必要なのか、コストは妥当なのか等について、丁寧に説明することが大切です。

顧客や地域との永続的な信頼関係の構築
OB 顧客からの再受注や新規顧客の紹介が、リフォーム事業の継続と安定につながります。定期訪問のほか、住まい手の困りごとをサポートできる体制・関係づくりなど OB 顧客や地域と永続的な関係をつくるための取組みが大切です。

「６つの取組み」を
断熱リフォーム提案に活かそう！

信頼
構築

高度な
提案

断熱リフォームは、通常のリフォームに性能向上工事が加わるため、一般的に大型で費用も高額になりがちです。そのため、新規のリフォーム相談客にいきなり断熱リフォームを提案しても、すぐには受け入れられにくい面があります。
「６つの取組み」の基本的な考え方の要諦は、リフォームを１回（単独）の仕事としてお客様との関係を終わらせるのでなく、確かな技術や提案などを見ていただくことで住まい手に信用・信頼され、リピーターとして永続的にお付き合いいただくことで、サステナブルなリフォームビジネスを継続していくことにあります。断熱リフォームについても、こうした信頼関係を構築した後であれば、提案もより受け入れられやすくなることでしょう。
皆様も、自社のビジネスの見直しや再検討に、「６つの取組み」をぜひご活用ください。

37

断熱改修のための参考資料

本テキストの制作に際しては、
主に下記の書籍を参照いたしました。
これらの一部については事業者の皆様も入手可能ですので、ぜひ断熱性能の知識と技術研鑽にお役立てください。

住宅省エネルギー技術 講習テキスト（一般社団法人 木を活かす建築推進協議会）

省エネルギー住宅の考え方や、省エネ基準や制度、評価方法やその計算方法について、詳しく説明したテキスト。「基準・評価方法編」「設計・施工編」があり、後者は【北海道（１〜３地域）版】【全国（４〜７地域）版】【沖縄（８地域）版】に分かれている。
「令和５年度 改正建築物省エネ法 情報サイト」の「資料集（デジタルブックなど）アーカイブ」から
デジタルブックとして閲覧・ダウンロードが可能。

➡ https://www.shoene.org/d_book/index_r2.html

温熱環境改善リフォーム 設計 ･ 施工ガイドブック（一般財団法人 ベターリビング）

断熱リフォームの設計・施工に関する基本的な留意点を把握したい事業者の方々に向けて「断熱（省エネ）リフォーム」から「温熱環境リフォーム」へ展開するための基礎知識を取得できるガイドブック。
ベターリビングが運営する「住宅における良好な温熱環境実現推進フォーラム」よりダウンロードできる。

➡ https://www.onnetsu-forum.jp/tool/index.html

健康で快適な暮らしのためのリフォーム読本（暮らし創造研究会）

東京大学大学院の前真之准教授が監修。主にリフォーム検討者向けに、既存住宅の寒さとそれを改善す
る断熱リフォームプランや床暖房導入のメリット等を詳しく解説。事業者だけでなく、住まい手の啓発にも使用できる。
「暮らし創造研究会」HP からダウンロードできるほか、印刷物の購入も可能。

➡ https://kurashisozo.jp/effort/index.html＊本誌の制作に際しては、上記の３冊のほか、（一社）JBN・全国工務店協会が会員向けツールとして制作・発行した「温熱環境改善のための改修マニュアル」も参照しています。

38

結びに代えて個々のリフォームに応じた
適切な断熱性能の提案を。
昨年度の本セミナーは、断熱性能の概要について、主に「技術面」からの考え方を示してきました。本年度は「提案手法」を中心にまとめ、断熱リフォームが多くの住まい手に受け入れられるための取組み方法について、需要の大きな３種類の工事内容別＝ ３つの入口 から示しています。
高い技術力を備えていても、それがお客様に受け入れられることで、初めてビジネスとして成立します。そのためには、お客様の目指す暮らしに寄り添った、適切な規模や性能・費用等による性能向上リフォームの提案が欠かせません。貴社で蓄積した高い技術力を具現化するためにも、提案力を磨きをかけていくことが大切です。
リフォーム事業の持続的な経営において、「性能向上」という技術力は今後ますます欠かせなくなっていきます。ぜひ皆様方も「断熱」を原動力に、ビジネスの幅を広げてください。
貴社の事業強化に本セミナーをお役立ていただければ幸いです。

2023 年 11 月

一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会

長寿命化リフォームセミナーテキスト［令和５年度版］

住まい手に届く
断熱リフォームの提案手法「3 つの入口」から考える、性能向上リフォームの薦め方
令和 5 年 11 月 初版発行
発行： 一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会〒 102-0071
東京都千代田区富士見 2-7-2 ステージビルディング４階
TEL.03-3556-5430 FAX.03-3261-7730
https://www.j-reform.com/
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