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CAIWA Service
製品紹介Confidential
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Exiis-Lab＝”Entertainment × Intelligence = Innovations”“エンターテインメントとAI技術の融合によって多くの技術⾰新を起こそう“という信念のもと、AI関連のソフトウェア・WEBサービスの開発・提供、導⼊コンサルティング、AIに関するビジネス推進⽀援を⾏なっています。

社名

株式会社イクシーズラボ

所在地

東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビル

設⽴

2017年1⽉

代表者

代表取締役社⻑ 菊池

事業内容

１.⼈⼯知能システム・ロボット開発・製造・販売
２.ソフトウェアシステム受託開発
３.⼈⼯知能に関する各種技術の応⽤研究

URL

http://www.exiis-lab.com

淳Confidential

チャットボットとは
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テキストや⾳声を認識して⾃動的に会話を⾏うプログラム

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チャットボットが注目されるようになった背景
⼈⼿不⾜の問題が⾒られるようになり、またチャットアプリの利⽤者が増加しているなかで、LINEやFacebookメッセンジャーといった各メッセージングアプリがAPIを公開したのをきっかけに、業務効率を改善する⼿段として⼀気に注⽬されるように。

⼈⼿不⾜

チャット利⽤増加・⽣産⼈⼝減少・チャットアプリ普及

・アウトソーシングコスト増⼤・有⼈チャットシステム普及

従業員減少 ⇒ 業務過多 ⇒ 定着率悪化

新興国の⼈的コスト増⼤

課題︓業務効率化・属⼈化対策

電話・メール → LINE、FacebookMS、 Slack
離職率が⾼い、対応品質にばらつき

課題︓顧客対応品質向上・均⼀化
スマホ⼀⽇平均利⽤頻度
・LINE︓10.9回送信
・メール︓3回送信
・SMS︓ 3.8回送信
・電話の通話時間︓「1分未満」︓26.2％「ほとんど通話しない」︓25.3％（出所）MMD研究所（出所）パーソル総合研究所
4Confidential

DX推進によってチャットボット市場が拡大
2025年の崖
⼈⼿不⾜

消費⾏動の変化
⼈⼿不⾜

BCP意識の⾼まり

レガシーシステムから新システムへの移⾏

デジタルツールを駆使した情報収集EC利⽤の増加

リモートワーク取り⼊れ新システムに関する問い
合わせ増加でサポート体制強化が必要

必要情報がすぐに取得できる仕組みが必要

社内の常駐⼈員が減少するため対策が必要下記を⽬的としてチャットボット導⼊企業が増加
社内問合わせ対応⾃動化
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顧客サポート品質向上

ナレッジ共有と有効活⽤

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チャットボット再注目！

生成AIの誕生で進化

ChatGPTを始めとする⽣成AIの誕⽣によりチャットボットは再注⽬︕
なぜ︖

⽣成AIと連携することで下記の問題を解決できるように想定外の質問に答えられない

初期のFAQデータが⽤意できない改善のためのメンテナンスが滞る

運⽤担当にアサインできる⼈がいない

新たな課題も
企業独⾃の質問対応

セキュリティ

ハルシネーション解決できる製品・機能が出てきている

QA
自動生

成

⽣成AIと連携したチャットボットの導⼊を検討する企業が増加
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RAG

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チャットボットの主な利用用途
社内問い合わせ対応

バックオフィスにおける問合わせ対応を⾃動化

カスタマーサポート

お客様からの問い合わせ対応を⾃動化

ナレッジ共有・有効活⽤・社内資料からの情報取得
・社員教育

販売⽀援

・ECでの接客
・飲⾷店、交通機関等の予約・商品検索・おすすめ

マーケティング・ログ分析によるユーザーニーズ把握7

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チャットボットの種類⽣成AI連携型（RAG）

AI型

応答⽅式

・⼀問⼀答・シナリオ両対応

・⼀問⼀答
⼀つの質問に⼀発回答

・シナリオ
事前に⽤意されたシナリオに沿って分岐し回答にたどり着く

特徴

・⾃然⽂⼊⼒対応
⾃然な⽂章に対応でき、表記揺れ、違う⾔い回しにも対応

・⾃然⽂⼊⼒対応
⾃然な⽂章に対応でき、表記揺れ、違う⾔い回しにも対応

・選択形式
チャットボットから提⽰される選択肢をクリックしていく形式

・⽣成AIによる回答⽣成
ドキュメントに基づき回答を⽣成

・機械学習
データ及びログを学習することで精度向上

・ルール作成⼈がデータ⼊⼒及びシナリオ・ルールを作成

・⾃然なやり取りシナリオ型（ルールベース）

メリット

・導⼊・メンテの⼿間がかからない
・問題解決率が⾼い
・複雑な問い合わせ対応が可能

・問題解決率が⾼い
・複雑な問い合わせ対応が可能
・素早く回答が得られる・導⼊が容易・価格が安いデメリット・ハルシネーションの問題（嘘を⾔うことがある）
・セキュリティの問題※解決できる製品も出始めている・導⼊に時間がかかる
・価格が⾼め・⽤途が限られる・表記揺れに対応できないので⼊⼒ワードがうまくヒットしないことがある。

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RAGとはRetrieval-Augmented Generation (RAG) は、⼤規模⾔語モデル（LLM）によるテキスト⽣成に、外部情報の検索を組み合わせることで、回答精度を向上させる技術のこと。

最新情報を反映
検索対象である社内資料等のデータを更新すればすぐさま回答に反映される
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ハルシネーションを抑制

インターナル対応

社内資料等を⽣成元にする
ため回答の根拠が明らかとなるため間違った情報を得るリスクが減少

社内の資料を元にすることで企業独⾃の問い合わせ対応が可能となるConfidential

CAIWA Service Viiiのご紹介
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Viii（ヴィー）
Virtual interactive intelligent interface

AIチャットボットCAIWA Service Viii 概要
⾼精度で楽々運⽤のAIチャットボット
１．独⾃開発AI × RAG
チャットUI上で独⾃開発AIとRAG（検索拡張⽣成）による応答の融合で⾼い問題解決率を実現

２．Q&A⾃動⽣成機能を標準搭載
ChatGPT API連携によるQ&A⾃動⽣成機能で簡単構
築・楽々運⽤３．各種連携機能多数
ドキュメント検索システムとの連携、Teams連携などさらに業務効率化を実現する連携機能が充実

４．クラウドとオンプレミス両対応
お客様のポリシーや規制要件に合わせて適切な利⽤環境を選択可能
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Confidential

AI製品
アワード
グランプリ
受賞

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こんなお困り事ありませんか︖
問い合わせ対応に追われて休⽇や夜間の対応ができず他の業務が滞ってしまう

機会損失してしまう

ナレッジが共有できず顧客対応品質にばらつきがある

利⽤中チャットボットの回社内にある⼤量の資料の中答精度が悪く更新メンテ作

から欲しい情報を⾒つけら業も⼤変れない

CAIWA Service Viiiが解決します︕
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Confidential

導⼊企業のメリット
問い合わせ対応コスト削減
対応コスト

65%

24時間365⽇⼈に代わって問い合わせ対応を⾏うことで対応負荷を軽減

ChatGPT連携機能等によって社内ドキュメントから情報を得ることができる

業務効率改善

属⼈化対策

成約率向上
成約率

10%13

ナレッジの有効活⽤

WEBサイト内をナビゲートしたり、必要な情報を利⽤者に的確に伝えることで、ユーザーの不安を解消

購買意欲向上利⽤者の声を取得
問い合わせログから、思いもよらない利⽤者の悩みや問題を発⾒

顧客対応品質アップ
新商品・新機能開発

Confidential

利⽤者に対するメリット
１.素早く問題解決◆FAQシステム探す
膨⼤な検索結果から最適な情報を探し出すには検索テクニックが必要︕◆AIチャットボットViii
聞く
⼀つの明快な回答を提⽰
素早く問題解決
問題解決までの時間︓約60秒
正答率︓９０％以上※導⼊企業様実績数値

VS

問題解決までの時間︓約180秒※導⼊企業様実績数値

どれだろう︖○●●の機能については・・・●●○のインストールは・・・●●○不具合がある場合の・・・

２.「いつでも」「どこでも」「気軽」に質問
企業のコールセンターの営業時間外でも24時間365⽇問題解決︕
電話で聞きにくいちょっとした悩みを気軽に質問︕
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営業時間外の質問割合

45%
55%

45%
営業時間外（18:00~8:59）

営業時間内※導⼊企業様実績数値

Confidential

コスト削減の例
⼤⼿製造メーカー社内ヘルプデスク⽤途︓約3000万円/年のコスト削減
導⼊前 BEFORE

問い合わせ対応側のコスト
2500

2000万円問い合わせ対応側のコスト
2500

2000

2000

1500

1500

1000

1000

500

500

00

導⼊前 BEFORE

問い合わせる側のコスト
2000

15

導⼊後 After

1800万円

700万円
1300万円削減

対応時間65%削減

導⼊後 After

問い合わせる側のコスト
2000

1500

1500

1000

1000

500

500

00

100万円
1700万円削減

解決時間95%削減

ViiiのChatGPT API連携機能

Confidential（RAG）

AIチャットボットに学習させるQ&Aデータや質問に対する回答を社内の各種ドキュメントから⾃動⽣成

RAG（検索拡張⽣成）技術採⽤

CAIWA Service Viii Powered by ChatGPT API
⽣成AI × ドキュメント

企業独⾃の問い合わせに対応
構築・運⽤の⼿間をなくす
２種類の機能Q&A⾃動⽣成機能
管理画⾯上でドキュメントに基づきQ&Aデータを⽣成しViiiの知識に

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ChatGPT応答機能
チャット画⾯上で⼊⼒⽂とドキュメントに基づき回答を⽣成⽣成されたQ&Aを確認・編集可

Q&Aの登録やメンテナンスが不要

不適切発⾔、誤回答のリスクを回避

質問に対する幅広い対応が可能

Q&A⾃動⽣成機能 CAIWA Service Viii Powered by ChatGPT API

Confidential

AIチャットボットの初期構築時に必要となるQ&Aデータをドキュメントから⼀括⾃動⽣成する機能①

Q&Aデータを⽤意する
⼿間を省きたいマニュアル、問い合わせ履歴、社
内規定、製品カタログなどドキュメントからQ&Aを⽣成できる

ワンクリックでQ&A⽣成

ドキュメントをドラッグドロップで追加
複数ファイルやフォルダごとアップロード可能
Word、PDF等様々なフォーマットに対応

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ハルシーネーションを防ぎたい③ セキュアに利⽤したい

⽣成したQ&Aを編集しViiiの知識データにすることで⽣成AI特有の嘘を回避できる

Q&A⽣成に利⽤するドキュメント
や応対内容はLLMの学習に利⽤されず情報漏洩の⼼配がない②

⽣成したQ&AはエクセルでダウンロードできViiiの知識としてそのまま利⽤可能⽣成されたQ&Aは編集できる
Q&Aの⽣成数を調整し質と量の調整が可能

ChatGPT応答機能 CAIWA Service Viii Powered by ChatGPT API

Confidential

チャット画⾯で⼊⼒されたユーザーの質問にマッチした情報をドキュメントから抽出しそれを元に回答を⽣成する機能①

⼿間をかけずに運⽤したいドキュメントをアップロードするのみでチャットボットの構築やメンテ作業に⼀切⼿がかからない
⽣成元のドキュメントを確認できファクトチェックが可能

別のドキュメントから⽣成された回答を表⽰例）出張旅費規程.doc
から出張費⽤の精算⽅
法に関する回答を⽣成
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独⾃AI、ChatGPTのどちらか選んで質問送信できるドキュメントから② 効率よく情報を得たい
ドキュメントから⽣成された⾃然な回答で欲しい情報を効率的に取得できると同時に⽣成元資料の確認も可能

独⾃開発AI応答 × ChatGPT応答 で問題解決率アップ

ハルシネーション対策
ハルシネーションが発⽣しない独⾃開発AIでの回答とChatGPTによる回答の両⽅をチャット画⾯上で取得でき、さらに⽣成元のファイルを確認してファクトチェックもできるため、間違った回答を得るリスクを回避できる。

Confidential

AIドキュメント検索 FinDocとの連携

チャットボットで回答が得られなかった場合等に社内にあるドキュメントを全⽂検索して関連情報を取得できる

AIチャットボット × AIドキュメント検索
問題解決率アップ

社内ナレッジ有効活⽤

FinDoc（ドキュメント検索）
画⾯にてより詳細に検索可能
チャットボット画⾯での質問が引き継がれてシームレスに情報を得ることができる。

FinDoc画⾯が⽴ち上がる

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質問に関連した情報が⼊っているドキュメントを提⽰
クリックすることで中⾝を確認することが可能

CAIWA Service FinDocの主な特徴・⾃然⽂で検索可能
・どのページに情報があるか提⽰・表記揺れ対応

Confidential

その他の連携■TeamsやLINEなどのメッセージングアプリと連携■社内システムとの連携（シングルサインオン）

シングルサインオンによって、社外からもどのデバイスからも社内システムにログインしていればアクセスでき安全でスムーズに利⽤できる。
チャットボットUI社内システム
社内システムにログインしていればアクセス可20

社内システムにログインしていない場合はアクセス不可Confidential

チャットUIについて
スマートフォン・タブレット
PCなど様々なデバイスに対応

柔軟にカスタマイズ可能（ダウンロードタイプ）

簡単に設置可能（タグ貼り付けタイプをご⽤意）21

Confidential

チャットUI機能⼀覧
主な機能

内容

スタート時発話

最初にチャットボット画⾯を⽴ち上げた際に、挨拶・利⽤⽅法の説明・よくある質問の表⽰など⾃由に設定可能

回答内容振り分け同じ質問でも、時間・曜⽇・再訪問などの条件によって回答内容を変えることが可能

カテゴリ機能プルダウンで選択したカテゴリに絞ったQ&Aが⾏える機能。

関連WEBページ表⽰

回答の際に関連したWEBページを開く

画像・動画表⽰

回答の際に画像や動画を表⽰

絞り込み・関連情報提⽰

曖昧な質問が来たときや回答できなかったときなど、聞き返しをしながら候補を出して絞り込みが可能。また質問に関連性の⾼い情報の提⽰も可能。

サジェスト（⼊⼒補助）

２⽂字以上⼊⼒すると候補Qを予測して表⽰。⼊⼒の⼿間を省きます。

回答評価

回答が役に⽴ったかどうか利⽤者から評価してもらう機能。正答率分析が可能。

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導⼊事例︓株式会社TBS様

Confidential

社内システムの操作⽅法や業務に関する社内各所からの問い合わせ対応
導⼊⽬的︓

社内問い合わせの応対⼯数の削減

導⼊効果︓

以前導⼊していたチャットボットは回答を編集する作業は、システムベンダーしかできなかったが、「CAIWA」の操作性の⾼いQA管理機能
により、TBSテレビ内で即時対応することが可能となった。
これにより、編集内容がシステムに反映されるまでの時間が短縮され、運⽤担当者の利便性も⾶躍的に向上した。

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シングルサインオンを実現しているため、ユーザーは⼀度社内システムにログインすれば、24時間365⽇いつでも、社内、社外のどこからでも、PC・スマホから安全に「CAIWA」にアクセスし、問い合わせできる。

Confidential

導⼊事例︓ダイキン⼯業株式会社様社内ヘルプデスクとして利⽤
コスト６６％削減

・問い合わせ⼯数︓約66％削減
・解決時間︓10分の１以下に

⽤途︓

メールやネットワークにおける設定や不具合に関する社員からの問い合わせに対応

導⼊⽬的︓

社内問い合わせの応対⼯数の削減
社員の情報探索にかかる時間の短縮
要望など社員の声の⾒える化

導⼊の決め⼿︓

構築・運⽤ツールが⽤意されており、知識データの作成やメンテナンスが短時間でできるというのが決め⼿
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・正答率 １ヶ⽉後︓96％

導⼊事例︓品川区様25

品川区⺠向けの情報発信・問合せ対応
合計8つのチャットボットで情報を提供。
・総合窓⼝⽤ロボット
・⼾籍・住⺠票案内・保育園案内
・⼦どもの⼿当・医療助成・住⺠税・軽⾃動⾞税案内・国⺠健康保険関係案内
・障害者⽀援案内・コロナウイルス案内
LINEでもこれらが確認できるように品川区アカウントからLINEでチャットボットの利⽤が可能
⽤途︓
区⺠からの特定の情報に関する問い合わせ対応
導⼊の⽬的︓
情報提供⼿段の増加
問い合わせ対応負荷軽減
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Confidential

導⼊事例︓株式会社エネルギア・コミュニケーションズ様
エネコムのサービス「メガ・エッグ」の顧客向けチャットサポートに採⽤
⽤途︓

ユーザーからの製品に関する問い合わせに対応
ポイント︓
AIで対応できない質問については、オペレー
ターに交代し、回答。⾃動応答とオペレーターによる有⼈応答のハイブリッド対応は、モビルスが提供している「モビエージェント」と連携。

導⼊の⽬的︓・ユーザビリティ向上
・営業時間外対応

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LINEとWEBで展開

ConfidentialConfidential

AI会話プラットフォームCAIWAの紹介
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CAIWA
Communication Agent with Intelligent Word Analyzer
イクシーズラボ製品の基盤となっている独⾃開発のAI

Confidential

AI会話プラットフォームCAIWA ５つの強み

AIチャットボットを簡単に構築・運⽤するためのプラットフォームCAIWA（カイワ）

クラウド・オンプレミス両対応

⾼性能AI会話エンジン

⾼い⾔語
認識精度

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簡単構築
メンテナンス

構築・運⽤ツール

歴史あるシステム

豊富な実績

多数の特許

Confidential

CAIWAの概要

チャットボットUIに⼊⼒されたテキストは、CAIWAサーバーに送られ、AIによる処理が⾏われて、最適な回答を返す。

CAIWA ROBOT MANAGER
運⽤担当者がログインして構築運⽤を⾏う管理ツール※知識DBとは⼊⼒されるテキスト（質問）とそれに対してどういう出⼒（回答）を返すかを定義づけたデータベース（学習データ）。CAIWA ROBOT MANAGERを利⽤し作成。
ChatGPT API連携によるQA⾃動⽣成機能を利⽤し⼿間なく作成することも可能。

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Confidential

少ないデータで⾔語認識精度が⾼いわけ
CAIWAエンジン

⾼い⾔語認識精度を誇るAIエンジン
各ノードのQ（インテント）に、⼤量の同義⽂（トレーニングフレーズ）を学習させる必要なし
知識DB
Q１︓会社の所在地について
A１︓会社は有明にありますQ2︓イクシーズラボについて
A2︓こちらのページをみてね

ユーザー辞書代表語︓イクシーズラボ
同義語︓イクシーズ、exiislab

⼊⼒された⽂章に意味が最も近いQを知識DB内から⾒つけ出して、そのQに紐づいている回答を返す
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企業固有の商品名、サービス名、専⾨⽤語などのみ登録、⼀般⽤語は必要なし

Confidential

認識精度例「Qにヒットしない」に注⽬すると、Qと同じキーワードが⼊⼒⽂に含まれていても意味として違うものはヒットしていない

Qにヒットする
Q

⼊⼒⽂説明

援助が必要

援助してほしい「必要」と「要求」の意味が近いと認識

出版しちゃいけない

発⾏禁⽌「禁⽌」という意味を認識し同義と判定

野菜が必要です

野菜はありますか︖「要求」の意味を認識し同義と判定

メールが送れない

急にメールが送信できなくなって困ってます

少し⻑めの⼊⼒⽂でも意味が近いと判定

Q

⼊⼒⽂

説明

アメリカが不景気なのはなぜ︖

イギリスが不景気なのはなぜ︖

対象の違いを認識

いつ東京に届きますか︖

東京に届ける料⾦は︖「時制」と「⾦額」の意味の違いを認識

これは何円ですか
どこに墜落した︖
パリから届く
メールが送れない

これは何キロですか
なぜ墜落した︖
パリに届く
メールがない単位の違いを認識「場所」と「原因」の違いを認識「起点」「着点」の違いを認識「不可能」と「有無」の違いを判定

Qにヒットしない31Confidential

使いやすい構築・運⽤ツール
CAIWA ROBOT MANAGER
⽣成AIと独⾃AIによる構築・メンテサポート機能搭載
簡単構築ØØ

⽣成AIによるQA⾃動⽣成機能
⼀括テスト（テストセットは⽣成AIによって簡単に作成可能）

楽々メンテナンスØØØリアルタイム解析
類似Q提⽰
⽣成AIがドキュメントに基づき新規回答案作成

充実したレポートØØØ
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効果測定のための定量分析
対応品質改善や顧客インサイトを把握するための分析（⼊⼒ランキングや満⾜度分析など）
PPT・CSVでのレポート書き出し

専⾨知識必要なし︕直感的に扱える管理画⾯

Confidential

使いやすいテスト・メンテナンス機能ある企業がテストを⾏い回答の正誤確認と分類にかかった実際の時間（テストデータ︓１００問）

CAIWA

15分

他社製品

33時間

なぜ短時間でできるのか
⼀括テスト機能「テスト⽤（想定質問）データ」にて⼀括テスト可能
テスト⽤データはChatGPT連携によるQA⾃動⽣成機能でドキュメントから簡単に作成できる

メンテナンス機能

複雑な作業は必要なく効率よく学習データの追加・更新が可能
・ユーザーの質問をリアルタイムに解析
・フィルタで素早く分類
・AIによる類似Qの候補提案
・ChatGPT連携による回答⽣成
33チャットボット導⼊・構築時の問題あるある
1. 整理されたデータが必要

・学習⽤のデータ(FAQデータ等)が集約されていない
・綺麗なデータになっていない（⽣ログの状態、⽂章が⻑すぎるなど）・各対応チャネルの担当者ごとにデータのフォーマットが違う

2. 回答精度（正答率）が上がらない

・⼤量の例⽂（同義⽂）を登録しないと意図したQ（インテント）にヒットしない・どういう同義⽂を学習させればいいかわからない・無駄な⽂章を学習させてしまい誤回答の原因になってしまう

3.テスト・チューニングに時間がかかる

・⼀つずつ質問を⼊⼒して回答できるか確認するのは時間がかかる・質問の意図として、より最適なものがある場合でも、⾒つけられない
・間違った回答が返ってきた際、何にヒットしたかがわからない

4.思ったより開発コストがかかる

・回答と⼀緒にWEBページや画像を表⽰させるのが簡単にできない
・質問候補を表⽰させるのにプログラミングが必要
・回答が役に⽴ったかを聞くためのボタンを表⽰させるのに開発が必要

CAIWA × ⽣成AIが解決
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ConfidentialConfidential

CAIWAの歴史
20年以上の研究開発による、成熟したAIシステム
15年以上サービス提供して得た知⾒による⼿厚いサポート

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2001年

★CAIWA開発スタート

2006年

・研究機関（産総研、⼤学等）と共同研究

2008年

・ホームページ上の⾃動対話型コンテンツサービス開始（チャットボットの原型）
・⽇産⾃動⾞WEBプロモーションにて採⽤・2008年グッドデザイン賞受賞
・各企業のWEBプロモーション向け⾃動対話型コンテンツ多数採⽤

2010年

・CAIWA クラウドサービス開始
・CAIWA Service Viiiリリース

2011年

・構築・運⽤管理ツール CAIWA ROBOT MANAGER リリース
・各社とパートナー提携開始 ⼤⼿携帯キャリアで採⽤

2015年

・2015年 ITpro EXPO AWARD 優秀賞受賞★【チャットボット】がキーワード化

2016年

・英語版サービス開始
・オンプレミス版提供開始

2018年

・DB検索AI CAIWA Service CoReDA発表
・沢井製薬 チャットボットを利⽤した薬品検索を実現(製薬業界初）

2020年

・⾃治体・教育機関での採⽤増加

2021年

・AIドキュメント検索CAIWA Service FinDocリリース
・Microsoft Teams連携「CAIWA Service for Teams」リリース

2022年・チャットボット×社内ドキュメント検索

2023年

・ChatGPT API連携「CAIWA Service Viii Powered by ChatGPT API」リリース

2024年

・AIプロダクトアワードでCAIWA Service Viiiがグランプリ受賞︕

CAIWA Service Viii AIドキュメント検索FinDocと連携可能にConfidential

豊富な実績
導⼊実績 累計約2００社

⾼い継続率

カスタマーサポート

社内問い合わせ対応

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品川区様
東⽇本旅客鉄道様
阪急阪神電鉄様バッファロー様
エネルギア・コミュニケーションズ様
東京観光財団⽥辺三菱製薬様
沢井製薬様
新⽣銀⾏様
全国⽣活協同組合連合会様（各地 共済サイト）
軽⾃動⾞検査協会様他
ダイキン⼯業様
本⽥技研⼯業様
TBSテレビ様バイエルホールディング様
東北電⼒様
桜美林⼤学様（⽣徒向け）
横河電機様
千寿製薬様
⽇本調剤様
ヤンマーパワーテクノロジー様他

50件以上の特許取得
・会話基本機能

ユーザーからの⼊⼒（⽂字・⾳声等）を意味解釈
し知識データ内のQ群と距離判定。⼀番近いQに紐づくAを返す。また、応答内容によってユーザー端末に所定の挙動（URL、画像を呼び出す等）を⾏わせる情報提供システム。

（特許第6345577号）

・知識のテスト・メンテナンス機能

学習データをリアルタイムにテストが出来る機能を有し、また、テストの結果やユーザーからの問合せ結果を利⽤して知識のメンテナンスを実施するシステム。

（特許番号6087333号）

・会話を通じたロボットの制御（特許番号3923378号）
他、約50件の特許取得
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