L U P I N サービス利⽤規約：Client ⽤
この利⽤規約（以下「本規約」といいます）は、ＬＯＵＶＥ株式会社（以下「当社」といいます）または当社が委託する会社（以下、これらを総称して「事業者」といいます）が提供または運営するサービス「ＬＵＰＩＮ（ルパン）」（以下「本サービス」といいます）の利⽤に関する条件を、本サービスを利⽤して作業を依頼する Client と当社との間で定めたものです。
第 1 条（適⽤）１．本規約は、Client と当社との間の本サービスの利⽤に関わる⼀切の関係に適⽤されるものとします。
２．当社は本サービスに関し、本規約のほか、ご利⽤にあたってのルール等、各種の定め（以下「個別規定」といいます）をすることがあります。これら個別規定はその名称の如何に関わらず、本規約の⼀部を構成するものとします。
３．本規約の規定が前項の個別規定の規定と⽭盾する場合には、個別規定において特段の定めがない限り、個別規定の規定が優先されるものとします。
第 2 条（⽤語の定義）
本規約において、⽤語の意味は、下記の通りです。
（１） プラットフォーム：事業者が提供または運営するウェブサービス及び/⼜はアプリを使⽤し、Client と、当 Clientの依頼を遂⾏する Worker をマッチングさせる本サービスを提供するシステムのことをいいます。
（２） Client：上記プラットフォームを使⽤して希望する作業を依頼する全ての者をいいます。
（３） Worker：上記プラットフォームを使⽤して Client から依頼された作業を遂⾏する全ての者をいいます。
（４） 通信端末：全ての Client が使⽤するインターネットに接続可能な通信端末をいい、当通信端末は、さらに画像の撮影および送受信機能/メール送受信機能/通話機能を有するものをいいます。
なお、通信端末は、単体で上記全ての機能を有するものでなくともよく、少なくとも上記何か１つの機能を有す
る通信端末の組合せで本サービスを利⽤することが可能です。但し、この場合、少なくともメール送受信及び/⼜は通話機能を有する端末で事業者と連絡が取れることが必須となります。
また、本プラットフォームは、⽂字（⽇本語表⽰）やメール等の諸設定が適切になされている環境を対象としております。この条件に当てはまらない場合の動作結果やそれがもたらす諸影響に関して、事業者の責めに帰すべ
き事由があることが証明された場合を除き、責任を負いません。
（５） パスワード：Client の同⼀性確認、権益および秘密保護のために Client ⾃らが設定した⽂字および数字の組合せをいいます。
第 3 条（Client の会員登録）
１．Client が本サービスを利⽤するには、本プラットフォームへの会員登録をする必要があり、Client は、本規約に同意のうえ、事業者が別途定める⽅法によって会員登録を申請し、事業者がこれを承認して、その旨が Client の通信
端末の画⾯上に表⽰されたことで、会員登録が完了するものとします。
２．事業者は、会員登録の申請者について会員として承認することを相当でないと判断した場合、会員登録を承認しない場合があり、その理由については⼀切の開⽰義務を負わないものとします。また、会員の承認後であっても、第17 条の規定に該当する場合には会員登録を抹消できるものとします。
３．Client は、会員登録の事項に変更が⽣じた場合、事業者の定める⽅法により変更事項を速やかに通知するものとします。
第 4 条（会員登録情報の管理）
１．登録メールアドレス/パスワードの管理は、Client の責任において⾏われるものとします。登録メールアドレス/パスワードの利⽤により発⽣した全ての責任や債務は、Client の責任、および費⽤負担によって解決するものとし、事業者は⼀切責任を負いません。
２．登録メールアドレス/パスワードを第三者に譲渡または貸与し、もしくは第三者と共⽤することはできません。登録
メールアドレス/パスワードが第三者によって使⽤され、Client に不利益、損害が発⽣した場合、事業者は⼀切の責任を負いません。
３．登録メールアドレス/パスワードの漏洩、喪失、もしくは盗難の場合、Client は直ちに事業者に報告するものとし、その報告があった場合、または事業者がその事実に気づいた場合には、登録メールアドレス/パスワードの使⽤を中⽌することがあります。
４．登録メールアドレスの⼊⼒間違いにより第三者に登録情報または依頼情報等が送信され、不正に利⽤された場合であっても、事業者は⼀切その責任を負いません。
また、登録メールアドレスの⼊⼒間違いにより、第三者に対して損害や損失を与えた場合、Client は⾃⼰の責任と費⽤負担によってその損害・損失を処理・解決するものとし、事業者は、かかる損害・損失に対して如何なる責任も負いません。
第５条（利⽤料⾦等）
１．Client は、事業者が定める料⾦規定に従って本サービスの利⽤料を⽀払うものとします。
２．事業者は、Client の事前の承諾なく料⾦規定の改定を⾏うことができるものとします。その場合、事業者は本プラットフォーム及び/⼜は事業者が適当と判断する合理的な⽅法により、Client に対して告知するものとします。
３．Client は、前項に定める変更があった場合は、変更⽇以降は変更後の料⾦規定により本サービスを利⽤するものとします。
４．本サービスを利⽤するために必要な通信端末ならびに通信料⾦、接続料⾦等の費⽤は Client の負担とします。
第６条（依頼情報の登録）
Client は、以下の条件に従い、本プラットフォームにおいて、通信端末を使⽤した依頼情報の登録が可能となります。
a.

作業実施⽇については、依頼⽇を起点とし、その４⽇後〜７⽇後で設定可能なことを理解したうえで依頼をするものとします。

b.

依頼情報の登録に際しては、通信端末を使⽤し、依頼する分野に応じ、詳細かつ依頼対象を的確に理解できる画像を添付するものとします。

c.

屋内清掃または屋外清掃については、作業時間の設定が必要であることを理解したうえで依頼するものとしま
す。
また、屋内清掃と屋外清掃を組み合わせて依頼することはできないことを理解したうえで依頼するものとします。

d.

軽作業については、当作業が終了した時点で完了となることを理解したうえで依頼するものとします（依頼は最⼤３箇所迄または３回迄、もしくは待機を含む滞在時間が最⼤ 60 分迄）。
また、軽作業と上記清掃作業を組み合わせて依頼することはできないものとします。

e.

上記各作業を依頼する Worker については、必ずしもその分野に秀でた専⾨家で無く、⼀般的な能⼒および⼀般的な知識、もしくは⼀般的な体⼒を有すると認められる者が作業にあたることを理解するとともに、その点を考慮したうえで依頼するものとします。

f.

依頼情報登録にあたり、不備、不明瞭、虚偽があった場合、その登録は無効となる場合があることを理解した
うえで依頼するものとします。

第７条（依頼予約の成⽴または不成⽴等）
１．Client による前条の依頼情報の登録に対して、Worker が申込みを⾏い、マッチングが成⽴した時点で依頼予約（Client と当該 Worker との間の業務委託契約）が成⽴し、その旨が Client の通信端末に通知されるとともに画⾯
上にその内容が表⽰されるものとします。
２．Client は、本プラットフォームを使⽤して依頼内容の変更を⾏うことができるものとします。
この場合、登録済みの依頼予約をキャンセルして頂き、その後に変更を反映した依頼情報の登録（※新規登録の扱
いとなりますので、ご注意ください）を⾏う必要があります。
Client は、依頼情報の新規登録による作業実施⽇時の変更またはマッチングの不成⽴については、⾃⼰の責任とし、事業者は、かかる損害・損失に対して如何なる責任も負いません。
また、Client は、マッチングが成⽴している場合において、依頼予約のキャンセル⽇によっては第８条に定める違約⾦を⽀払うものとします。
３．Client による依頼情報の登録に対して、マッチング期間中に Worker の申込みが無い場合（マッチング期間については、依頼⽇を起点とし、最⻑で４⽇⽬の 18 時で締切りとなります）にマッチング不成⽴が確定し、その旨が Clientの通信端末に通知されるとともに画⾯上にその内容が表⽰されるものとします。
第８条（Client による依頼予約のキャンセル）１．Client は、本プラットフォームにて依頼予約をキャンセルすることができます。
２．Client がその責に帰すべき事由により予約の全部または⼀部をキャンセルした場合、Client は、基本利⽤料に対する以下に掲げる⽐率の違約⾦を⽀払うものとします。
事業者がキャンセルの通知を受けた⽇

作業⽇当⽇

1 ⽇前

２⽇前

３⽇〜7 ⽇前

80%

80%

40%

0%

３．Client は、前項の違約⾦に加えて、事業者がキャンセルの通知を受けた⽇を起算⽇として年 14.6%の割合の遅延損
害⾦を⽀払うものとします。
第９条（事業者及び/⼜は Worker による依頼予約のキャンセル）事業者および Worker は、以下に掲げる場合においては、依頼予約をキャンセルすることができます。
a.

Client が、法令の規定、公の公序もしくは善良の⾵俗に反する⾏為をする恐れがあると認められるとき、または同⾏為をしたと認められるとき。

b.

Client が次のイ〜ハに該当すると認められるとき。

イ．暴⼒団、暴⼒団員、暴⼒団準構成員または暴⼒団関係者その他の反社会勢⼒。
ロ．暴⼒団または暴⼒団員が事業活動を⽀配する法⼈その他の団体である場合。
ハ．法⼈でその役員のうちに暴⼒団員に該当する者があるもの。
c.

Client が事業者または Worker に対し、暴⼒的要求⾏為または強迫⾏為を⾏い、もしくは合理的な範囲を超える負担を求めた場合。

d.

Client が事業者または Worker の権利または名誉、もしくは利益を侵害する恐れがある場合。

e.

Client が感染症者/伝染病者であると、明らかに認められる場合。

f.

天災、もしくは Worker の責に帰さない事由（交通障害/交通事故/突発的な病気もしくは事故等）により作業を⾏うまたは完了させることが困難な場合。
この場合の連絡⽅法については、事業者が Client の通信端末に通知するものとします。

第 10 条（作業当⽇の到着連絡等）
１．Client は、作業予定時刻もしくはその前後に Worker より到着連絡があることにつき了承するものとします。
到着連絡は、Worker がインターフォン及び/⼜はノック等の⽅法で⾏うことにつき Client は了承するものとします。
また、Client は、Worker との間に当事者間だけで通じるワンタイムパスワード（合⾔葉）が事業者より付与されることにつき了承するとともに、到着連絡時にワンタイムパスワード（合⾔葉）が Worker より⼝頭で伝えられることを了承するものとします。
Client は、ワンタイムパスワード（合⾔葉）で Worker の本⼈確認を⾏ったうえで、当 Worker の敷地内⽴⼊り、もしくは⼊館及び/⼜は⼊室を許可するものとします。
２．ＬＵＰＩＮと相互補完されるセーフティーシステム及び/⼜はこれと同様のシステムが導⼊された建物及び/⼜は部屋については、当システムに則った⽅法で到着連絡が⾏われることにつき Client は了承するとともに、Worker の敷地内⽴ち⼊り、もしくは⼊館及び/⼜は⼊室を許可するものとします。
３．Worker の到着が諸事情により遅れる場合、その連絡が事業者よりあることにつき Client は了承するものとします。
この場合の連絡⽅法は、本プラットフォームに登録されたメールアドレス及び/⼜は電話番号へ通知を発信するものとします。
第 11 条（到着連絡に対する応答が無い場合の対応）
Client に対し、Worker が第 10 条に記載される到着連絡を試みているにも関わらず、Client の応答がない場合には、作業開始予定時刻もしくは到着連絡開始時刻を起算時刻とし、これから 10 分経過した時点で履⾏不能案件（Client による当⽇のキャンセルに該当）として処理することにつき Client は了承するものとします。
この場合、Client は、⾃⼰都合によるキャンセルとし、第８条に定める違約⾦を⽀払うものとします。
第 12 条（作業前準備と作業当⽇）
１．作業依頼の内容が屋内清掃または屋外清掃である場合には、以下の条件に従って、Client は、作業前準備および作業当⽇の対応を⾏うものとします。
(1) Client は、清掃作業を依頼する場合、その清掃に必要と認められる⽤品（薬剤/溶剤/⽤具等）を作業開始迄に準備するとともに、それらを Worker に対し無償で使⽤させるものとします。
(2) 上記⽤品（薬剤/溶剤/⽤具等）に起因する清掃箇所の汚損/損傷等については、これらを⽤意した Client の責めに帰すものとします。但し、明らかに Worker の責に帰す事由で傷や損傷が⽣じた場合には、Client と Worker で解決にあたるものとします。
なお、Client と Worker との間で解決に⾄らない場合で、本サービスの円滑な運営のために必要であると事業者が判断した場合には、トラブル解決に向けて必要な措置を取るものとします。
(3) 上記⽤品（薬剤/溶剤/⽤具等）、もしくはその準備に不備があり作業に⽀障が⽣じた場合及び/⼜は作業の全ても
しくは⼀部が未了となる等の不測の事態ついては Client の責に帰すものとします。
(4) 上記⽤品（薬剤/溶剤/⽤具等）については、⼀般的な知識並びに常識を有する者が容易に理解し使⽤できる物を準備するものとし、専⾨的な知識を要すると Worker が判断した場合、当 Worker は使⽤を控える場合があることを Client は理解のうえ、それらの準備を⾏うものとします。
(5) Client は、屋内清掃を依頼するにあたり、依頼箇所に制限があることを理解したうえで依頼情報の登録を⾏うものとします。依頼が可能な箇所は、トイレ（部屋全体もしくは区画全体では無く、便器および便座が対象となります。但し、清掃する過程での汚損については床と壁について、その部分が対象となることがあります）
・洗⾯台（表⾯※⽬視できる表側が対象であり、収納スペースに該当する内側等は対象外となります。但し、清掃する過程での汚損については床と壁について、その部分が対象となることがあります）
・浴室（※純正装備品が対象となります。例えば、浴槽・床・壁・ドア内側・鏡及び/⼜はラック等が該当します。このように浴室は相対的に作業量が多いため、Client は、汚れの度合い並びに作業⾯積を考慮のうえ依頼登録を⾏うこととします。※シャワールームも依頼可能であり、清掃対象は浴室に準じます）であり、そのうち、同⼀種類のものを含む最⼤３箇所を選択することができます。Client は、依頼箇所ごとに、的確で詳細な画像を取得して、本プラットフォームを使⽤して作業依頼情報に添付するものとします。
なお、屋内清掃であっても単⼀と認められない住居（例えば、所有者および使⽤者が同じ、かつ同⼀住所であっても合理的に考えて単⼀と認められない別棟もしくは離れ/⼆世帯住宅/同⼀建物内にある区分所有の住居等）を組合せて選択することはできません。
また、屋内清掃と後述する屋外清掃とを組合せて依頼することはできません。
(6) Client は、屋外清掃を依頼するにあたり、依頼箇所に制限があることを理解したうえで依頼登録を⾏うこととします。依頼が可能な箇所は、⼾建住宅においては、建物外壁、庭、テラス、外構（⾨、⾞庫、カーポート、⼟間、アプローチ、⽝⾛、垣根、柵、その他の構造物）及び/⼜は外構の接する周辺道路（他者の所有である隣地/⼯作物/物品等は除く）、ベランダ、バルコニー、ルーフバルコニー、ポーチが該当します。他⽅、共同住宅においては、
ベランダ、バルコニー、ルーフバルコニー、テラス、専⽤ポーチ、専⽤庭、専⽤⾞庫（専⽤ポーチ/専⽤庭/専⽤⾞
庫については、登記上の占有権が有る及び/⼜は使⽤料が発⽣しており、かつ Client の住居に直接接していることとする）は屋外清掃に該当します。
依頼箇所は、⼾建住宅/共同住宅ともに同⼀種類のものを含む最⼤３箇所を選択することができます。
なお、屋外清掃であっても単⼀の住居と認められない場合は選択することはできません（例えば、所有者および使⽤者が同じ、かつ同⼀住所であっても合理的に考えて単⼀と認められない別棟もしくは離れ/⼆世帯住宅/同じ
建物内にある区分所有の住居等）。
Client は、依頼箇所ごとに、的確で詳細な画像を取得して、本プラットフォームを使⽤して作業依頼情報に添付するものとします。
また、屋外清掃と前述した屋内清掃とを組合せて依頼することはできません。

(7) Client は、依頼箇所内に⾼価品および貴重品/発⽕その他危険を⽣ずるおそれのある物品を置かないものとします。
上記対象物があることで Worker による作業の⼀部もしくは全部が未了となる等の不測の事態が⽣じた場合は、Client の責めに帰すものとします。但し、上記対象物が、依頼箇所内であっても Worker の作業対象外となる、例
えば洗⾯台の鏡⾯裏等の収納スペースや、その他の収納スペースに収納されている場合はこの限りではありません。
なお、⾼価品とは例えば以下に掲げる物品をいいます。
貨幣、紙幣、銀⾏券、印紙、郵便切⼿および公債証書、株券、債券、商品券その他の有価証券並びに⾦、銀、⽩⾦その他の貴⾦属、イリジウム、タングステンその他の稀⾦属、⾦剛⽯、紅⽟、緑柱⽯、琥珀、真珠その他の宝⽟⽯、象⽛、べっ甲、珊瑚及びそれらの各製品、美術品および⾻董品、化粧品類、美容器具、家電、精密機器、精密機械、時計、⾃転⾞及びその関連品、バイク/スクーター及びその関連品、⾃動⾞及びその関連品、電動移動具（電動カート、電動キックボード等）、彫刻品、銅像、盆栽、その他傷付き易い物および壊れ易い物。
(8) Client は、作業時間の設定について、依頼する清掃作業内容の度合いを考慮したうえで依頼を⾏うものとします。
作業時間は、依頼箇所ごとに 10 分刻みで設定可能となっており、最⼤ 60 分を依頼箇所に応じて振分けることを理解したうえで登録を⾏うものとします。
(9) Client は、廃棄物⼊れを必要に応じ準備するものとし、万⼀廃棄物⼊れがない場合には⽤品（薬剤/溶剤/⽤具等）
が清掃箇所に残置されることを了承するものとします。また清掃時に発⽣したゴミ等については、Client が処理するものとします。
(10) 作業に関連する電気機器および電気器具の故障/損傷については、Worker は責任を追わないものとします。但し、明らかに Worker の責に帰す事由による場合はこの限りではありません。
なお、電気機器および電気器具とは、例えば Worker が作業にあたる際に必要と認められる照明設備/照明器具および換気設備/換気器具等をいい、Worker はこれ以外の電気機器や電気器具の使⽤はできないものとします（浴室乾燥機/乾燥器具は、防⽕の観点より操作および使⽤不可とさせていただきます。拭きあげが必要な場合は、拭
きあげ⽤の⽤品を準備いただくとともに、拭きあげに要する時間も考慮のうえで、Client は作業時間の設定を⾏うものとします）。
２．作業依頼の内容が軽作業である場合には、以下の条件に従って、Client は、作業前準備および作業当⽇の対応を⾏うものとします。
(1) Client は、軽作業を依頼する場合、作業に必要と認められる⽤品（交換⽤部品/⽤具/道具/器具等）を作業開始前
迄に準備し、それらを Worker に対し無償で使⽤させるものとします。
(2) 上記⽤品（交換⽤部品/⽤具/道具/器具等）に起因する依頼対象物の汚損/損傷等については、これらを⽤意した
Client の責めに帰すものとします。但し、明らかに Worker の責に帰す事由で損傷や汚損が⽣じた場合には、Clientと Worker で解決にあたるものとします。
なお、Client と Worker との間で解決に⾄らない場合で、本サービスの円滑な運営のために必要であると事業者が判断した場合には、トラブル解決に向けて必要な措置を取るものとします。
(3) 上記⽤品（交換⽤部品/⽤具/道具/器具等）の準備に不備があり、作業に⽀障が⽣じた場合及び/⼜は作業の全て
もしくは⼀部が未了となる等の不測の事態ついては Client の責に帰すものとします（滞在時間は、待機を含む最⼤ 60 分迄）。
(4) 上記⽤品（交換⽤部品/⽤具/道具/器具等）については、⼀般的な知識並びに常識を有する者が容易に理解し、かつ安全に使⽤できる物を準備するものとし、専⾨的な知識及び/⼜は専⾨的な技能を要すると Worker が判断した場合、当 Worker は使⽤を控える場合があることを Client は理解のうえ、それらの準備を⾏うものとします。
(5) 軽作業については、依頼情報に⽰された作業（例：電球交換、依頼対象物の移動）以外の付随する作業（例：照明器具の清掃等、依頼対象物内の内容物の取出し及び/⼜は戻し、依頼対象物の移動先及び/⼜は移動後の清掃もし
くは⽚付け、移動先に存在する先置物の移動もしくは⽚付け等）は含まないものとします。依頼作業に付随する作業を依頼する場合、別途該当する作業分野での依頼が必要となります（内容物の取出し及び/⼜は戻しは、⽚付
け/整理に該当するため依頼できません）。
また、Client は、Worker だけでは作業の危険が伴うもしくは作業を⾏うことができない場合には、必要に応じサ
ポート（⼿助け）を⾏うものとします。

(6) 依頼対象物については、⼀般的な成⼈男性が過度に無理をすることなく移動/運搬可能な重量及び/⼜は⼤きさであるものとします。
また、依頼対象物を移動させる経路については、Worker が作業を無理なく安全に⾏える経路とし、⼀般的な常識に照らし合わせ経路が危険であると Worker が合理的に判断した場合は作業を中⽌する場合があることを Clientは了承するものとします。
(7) Client は、依頼対象物内及び/⼜は経路に⾼価品および貴重品/発⽕その他危険を⽣ずるおそれのある物品を置かないものとします。上記対象物があることで Worker による作業の⼀部もしくは全部が未了となる等の不測の事態が⽣じた場合は、Client の責めに帰すものとします。
なお、⾼価品とは例えば以下に掲げる物品をいいます。
貨幣、紙幣、銀⾏券、印紙、郵便切⼿および公債証書、株券、債券、商品券その他の有価証券並びに⾦、銀、⽩⾦その他の貴⾦属、イリジウム、タングステンその他の稀⾦属、⾦剛⽯、紅⽟、緑柱⽯、琥珀、真珠その他の宝⽟⽯、象⽛、べっ甲、珊瑚及びそれらの各製品、美術品および⾻董品、化粧品類、美容器具、家電、精密機器、精密機械、時計、⾃転⾞及びその関連品、バイク・スクーター及びその関連品、⾃動⾞及びその関連品、電動移動具（電動カート・電動キックボード等）、彫刻品、銅像、盆栽、その他傷付き易い物および壊れ易い物。
(8) Worker は、依頼対象物の移動または運搬には細⼼の注意を払い作業にあたりますが、経路によっては⽌むを得な
い傷等が依頼対象物及び/⼜は経路に該当する建物、もしくは経路上の物品/備品等に⽣じることにつき Client は了承するものとします。このような事態を避けるため、Client は、必要に応じて⾃ら依頼対象物の養⽣、並びに経路の養⽣または物品/備品を事前に移動させる等の事前準備を⾏うものとし、これらを怠った際の傷や損傷について Client の責任として異議申し⽴てを⾏わないものとします。
但し、明らかに Worker の責に帰す事由で依頼対象物や経路、物品/備品に傷や損傷が⽣じた場合には、Client とWorker で解決にあたるものとします。
なお、Client と Worker との間で解決に⾄らない場合で、本サービスの円滑な運営のために必要であると事業者が判断した場合には、トラブル解決に向けて必要な措置を取るものとします。
(9) 作業時に発⽣した養⽣等のゴミについては、Client が処理するものとします。
(10) 作業に関連する電気機器および電気器具の故障/損傷については、Worker は責任を追わないものとします。但し、明らかに Worker の責に帰す事由による場合はこの限りではありません。
なお、電気機器および電気器具とは、例えば Worker が作業にあたる際に必要と認められる照明設備/照明器具および備付けの換気設備/換気器具等をいい、Worker はこれ以外の電気機器や電気器具の使⽤はできないものとします（浴室乾燥機/乾燥器具は、防⽕の観点から操作および使⽤はできません）。
第 13 条（利⽤料の⽀払い⽅法等）
１．Worker が依頼作業を完了した後に、本サービスの利⽤に伴い⽣じる利⽤料として事業者の定める⾦額について、Client が予め本プラットフォームに登録したクレジットカード及び/⼜は事業者が適当と認める⽅法により⽀払いが⾏われるものとします。
２．Client からの上記利⽤料の⽀払いは、事業者がこれを受領したうえで、事業者の定める所定の報酬を Worker に対して⽀払うものとします。
３．万⼀、Client の責に帰す事由により利⽤料の決済ができなかった場合には、Worker に対して⽀払う報酬を事業者が⽴替払いしたうえで、当該利⽤料に対し所定の利率で計算された額の遅延損害⾦を Client から頂戴する場合があります。
第 14 条（クレーム申請）
Client は、Worker の⾏った作業及び/⼜は⾏為につき、作業⽇を含む３⽇間は以下の条件でクレーム申請を⾏えるもの
とします。
a.

作業内容や作業結果についてのクレーム申請は、クレームの内容を⽂字（ひら仮名、カタ仮名、漢字、数字）で説明するとともに、事業者より要請があった場合には、クレームに該当する箇所の詳細なる画像を添付するものとします。

上記クレームにつき Client の主張に正当なる事由があると事業者が判断した場合には、受領済みの利⽤料を全額返⾦することで当クレームに対する事業者の責任は解決されたものとします。
返⾦以上の責に帰す事由がある場合には、第 12 条の規定に基づき、Client と Worker で解決にあたるものとします。
なお、Client と Worker との間で解決に⾄らない場合で、本サービスの円滑な運営のために必要であると事業者が判断した場合には、トラブル解決に向けて必要な措置を取るものとします。
b.

Worker の⾏為についてのクレーム申請は、クレームの内容を⽂字（ひら仮名、カタ仮名、漢字、数字）で補⾜説明するものとします。
上記クレームにつき Client の主張に正当なる事由があると事業者が判断した場合には、担当した Worker に対して事業者の定める所定のペナルティを課すものとします。
Client は、当該ペナルティの内容について、Client へ開⽰されないことを了承するものとします。

第 15 条（禁⽌⾏為）
Client は、本サービスの利⽤にあたり、以下に該当する⾏為を⾏なってはなりません。
1.

法令に違反する⾏為または犯罪⾏為に関連する⾏為。

2.

公序良俗に反する⾏為。

3.

本サービスの内容等、本サービスに含まれる著作権、商標権ほか知的財産権を侵害する⾏為。

4.

事業者および Worker、または本サービスに関連する第三者のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする⾏為。

5.

事業者および Worker、または本サービスに関連する第三者に対する詐欺⾏為もしくは脅迫⾏為。

6.

事業者および Worker、または本サービスに関連する第三者の個⼈情報、名誉、その他の権利を侵害する⾏為。

7.

事業者および Worker、または本サービスに関連する第三者に不利益、損害、不快感を与える⾏為。

8.

本サービスによって得られた情報を商業的に利⽤する⾏為。

9.

本サービスの運営を妨害するおそれのある⾏為。

10. 不正アクセスをし、またはこれを試みる⾏為。
11. Worker または本サービスに関連する第三者の個⼈情報を収集または蓄積する⾏為。
12. 事業者および Worker または本サービスに関連する第三者について知り得た情報を⼝外する⾏為。
13. 他の Client や Worker に成りすます⾏為。
14. 事業者が許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業⾏為。
15. ⾯識のない同性/異性との出会いを⽬的とした⾏為。
16. 本サービスに関連して、反社会的勢⼒に対して直接または間接に利益を供与する⾏為。
17. その他、事業者が不適切と判断する⾏為。
第 16 条（本サービスの提供の停⽌等）
１．事業者は、以下の何かの事由があると判断した場合、Client に事前に通知することなく本サービスの全部または⼀部の提供を停⽌または中断することができるものとします。
(1) 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を⾏う場合。
(2) 地震、落雷、⽕災、停電または天災等の不可抗⼒により、本サービスの提供が困難となった場合。
(3) コンピュータまたは通信回線等が事故により停⽌した場合。
(4) その他、事業者が本サービスの提供が困難と判断した場合。
２．事業者は、本サービスの提供の停⽌または中断により、Client、Worker または第三者が被った如何なる不利益または損害についても、⼀切の責任を負わないものとします。
第 17 条（利⽤制限および登録抹消）
１．事業者は、Client が以下の何かに該当する場合には、事前の通知なく、Client に対して、本サービスの全部もしくは⼀部の利⽤を制限し、または会員としての登録を抹消することができるものとします。
(1) 本規約の何かの条項に違反した場合。

(2) 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合。
(3) 料⾦等の⽀払債務の不履⾏があった場合。
(4) 事業者からの連絡に対し、１ヶ⽉間返答がない場合。
(5) その他、事業者が本サービスの利⽤を適当でないと判断した場合。
２．事業者は、本条に基づき事業者が⾏った⾏為により Client に⽣じた損害について、⼀切の責任を負いません。
第 18 条（退会）１．Client は、事業者指定の⽅法で事業者に通知することにより、⾃⼰の会員登録を抹消することができます。
２．前項の退会にあたっては、事業者及び/⼜は Worker に対し負っている債務がある場合、その負っている債務の⼀切について当然に期限の利益を失い、直ちに事業者及び/⼜は Worker に対して全ての債務の履⾏を⾏うものとします。
３．また、Client は、24 ヶ⽉間本サービスの利⽤がない場合、⾃動的に退会となることを了承するものとします。
第 19 条（免責事項・損害賠償）
１．事業者は、Client に対して通知義務を負う場合は、本プラットフォームに登録されたメールアドレス及び/⼜は電話番号へ通知を発信することにより、その義務を果たしたものとします。Client は、メールアドレスへのメール送信
は、理由の如何を問わず、何らかの原因による遅延、未着が発⽣する場合がある旨を予め了承するものとし、事業者は、これにより発⽣した⼀切の損害について、如何なる責任も負わないものとします。
２．事業者は、Client が本サービスをご利⽤になれなかったことにより発⽣した⼀切の損害について、如何なる責任も負わないものとします。
３．事業者が Client に対し、依頼の登録を受付けた旨を告知した後、Worker との所定のマッチング期間（マッチング期間については、依頼⽇を起点とし、最⻑で４⽇⽬の 18 時で締切りとなります）を過ぎた場合には、Client に告知するとともに依頼情報を抹消できるものとします。また、事業者の規定/都合に該当し依頼情報の新規登録・再依頼の登録を受け付けられない事由に該当した場合、依頼の登録をキャンセルする場合があります。
４．本サービスによりマッチングされた Client と Worker による作業の準備・実施・調整等については、Client と Workerとの間で⾏って頂きます。万⼀、本サービスに関してトラブルが⽣じた場合は、原則として Client と Worker との間で解決して頂くことになります。
なお、Client と Worker との間で解決に⾄らない場合で、本サービスの円滑な運営のために必要であると事業者が判断した場合には、トラブル解決に向けて必要な措置を取るものとします。
５．前項の規定に関わらず、Client が依頼情報を誤ってもしくは偽って登録したことに起因するトラブルの場合は、Client は、本サービスの利⽤料の全額を⽀払い、もしくは⽀払い済みの場合はその返還を放棄することで当該トラブルの⼀切を解決することができます。また、Worker の明らかな責めに帰す事由に起因するトラブルに該当すると判断される場合には、Worker が Client に対して本サービスの利⽤料⾦の全額を返⾦した場合は、当該トラブルの⼀切が解決したものとします。
６．本プラットフォームへの作業の依頼情報（画像/特記事項）の登録は、全て Client の責任において⾏っていただくものです。従いまして、万⼀、依頼情報の内容に起因する Client と Worker との本サービスに関するトラブルが⽣じた場合は、Client と Worker との間で解決して頂くことになります。
なお、Client と Worker との間で解決に⾄らない場合で、本サービスの円滑な運営のために必要であると事業者が判断した場合には、トラブル解決に向けて必要な措置を取るものとします。
７．事業者は、本サービスの提供の中断、停⽌、利⽤不能または変更、Client の依頼情報（画像/特記事項）の削除または消失、Client 及び/⼜は Worker の登録情報の抹消または消失、依頼のキャンセル、本サービス利⽤中および本サービス使⽤後のデータ（画像）の消失、または機器の故障もしくは損傷、その他本サービスに関連して Client が被った損害につき、賠償する責任を⼀切追わないものとします。
８．本プラットフォームから他のプラットフォームへのリンク、または他のプラットフォームから本プラットフォームへのリンクが提供されている場合でも、事業者は、本プラットフォーム以外のプラットフォームおよびそこから得られる情報に関して如何なる理由に基づいても責任を⼀切負わないものとします。
９．コンピュータウイルス、その他の有害なコンピュータプログラムを含む情報の送受信に基づく Client の損害については、事業者は⼀切の責任を負わないものとします。

第 20 条（サービス内容の変更等）
事業者は、Client の事前の承諾なく、本サービスの内容を変更し、または本サービスの提供を中⽌することができるものとし、これによって Client に⽣じた損害について⼀切の責任を負わないものとします。その場合、事業者は本プラッ
トフォーム及び/⼜は事業者が適当と判断する合理的な⽅法により、Client に対して告知するものとします。
第 21 条（本規約等の変更）
１．事業者は、⺠法 548 条の 4 の規定により、本規約等を変更できるものとします。本規約を変更する場合、その１ヶ⽉以上前に、本プラットフォームにて変更する内容および効⼒発⽣時期を告知します。
２．事業者が Client に変更後の内容を告知し、かつ効⼒発⽣時期を経過した後に本サービスを利⽤した場合、Client は、変更後の本規約に同意したことになります。
Client が、変更後の本規約に同意しない場合、変更後の本規約の効⼒発⽣時期の経過後は本サービスを利⽤することはできません。
第 22 条（個⼈情報の取扱い）
事業者は、Client の個⼈情報を保護するため、個⼈情報保護法等の関連法令およびガイドラインが定めるところを遵守します。事業者は、上記個⼈情報保護法およびガイドラインに基づき、プライバシーポリシーを定め、これに従い Clientの個⼈情報保護に努めます。但し、事業者に以下に該当する事由がある場合はこの限りではありません。
a.

合併もしくは事業の承継に伴う場合。

b.

国の機関もしくは地⽅公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂⾏することに対して協⼒する必要がある場合。

c.

事業者が利⽤⽬的の達成に必要な範囲内において以下の条件に従い Client の個⼈情報の⼀部を Worker に開⽰する場合。
(1) 個⼈および性別の特定を避けるため、Client に対し事業者が指定する識別情報を付与するものとします。
(2) メールアドレスおよび携帯番号もしくは固定電話の開⽰は⾏いません。
(3) 住所については、段階的に開⽰されます。
ⅰ．依頼情報登録の段階では（予約成⽴前）、町名、もしくは丁⽬または番地迄の開⽰とします。
ⅱ．作業当⽇において、Worker の出勤確認が取れた段階で全てを開⽰します。
(4) Worker に対しては、Client に関する個⼈情報もしくは知り得たことについて⼝外しないよう指導を⾏います。

第 23 条（地位の譲渡）
Client は、本サービスの会員としての地位または本規約に基づく権利もしくは義務について、第三者に対し、譲渡、担保としての提供、その他の処分をすることはできません。
第 24 条（第三者への作業の提供）
１．前第 23 条の規定に関わらず、Client は、本サービスを利⽤して Worker に依頼する作業を、⾃⼰の負担と責任において第三者に対してプレゼントや福利厚⽣等として提供させることができます。この場合でも、Client は、⾃⼰の本サービスの会員としての地位または本規約に基づく権利もしくは義務について、第三者に対し譲渡もしくは承継させることはできないものとします。
２．本 24 条の規定により依頼作業を第三者に提供させる場合、Client は、依頼情報の登録時までに⾃ら当該第三者の承諾を得ておくものとします。また、本プラットフォームに登録する⽒名/住所/依頼画像は当該第三者のものを使⽤するものとします。
第 25 条（通知または連絡）
Client と事業者との間の通知または連絡は、事業者の定める⽅法によって⾏うものとします。事業者は、Client から、事業者が別途定める⽅式に従った変更の届け出がない限り、現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連

絡先へ通知または連絡を⾏い、これらは、発信時に Client へ到達したものとみなします。
第 26 条（関連法令との関係）
本規約で定めていない事項については、関連法令の規定または⼀般的な商習慣に基づくものとします。
第 27 条（管轄裁判所）
本規約に起因または関連する⼀切の紛争については、東京地⽅裁判所を管轄裁判所とします。