デジテラスサービス仕様書

2024 年 4 月 10 日

1版

デジテラスサービス仕様書
目次第1章（本仕様書の目的）............................................................................................ 3

第2章（用語の定義） ................................................................................................... 3第3章（本仕様書の適用）............................................................................................ 4第4章（サービスラインナップ） ................................................................................. 4

第5章（デジテラスの問合せ対応） ............................................................................. 6

第6章（ＳＬＯ及びＳＬＡ） ........................................................................................ 7第7章（開示情報） ...................................................................................................... 7

第8章（サービス約款） ............................................................................................... 72デジテラスサービス仕様書
第1章（本仕様書の目的）

このデジテラスサービス仕様書（以下、「本仕様書」といいます。）は、株式会社Ｎｏ．
１デジタルソリューション（以下、「当社」といいます。）が提供するサービスである「デジテラス」（第 2 章に定義されます。）に関する内容を定めることを目的とします。
第2章（用語の定義）
用語
オラクル
デジテラス

デジテラス導入サポート契約
デジテラス導入サ
ポートサービス

デジテラスリセー
ル契約
デジテラスリセー
ルサービス
デジテラス利用契約
デジテラス利用サービス

ＯＣＩ
ＺａｂｂｉｘＳＬＯ
ＳＬＡ

意味
日本オラクル株式会社
デジテラス利用サービス、デジテラス導入サポートサービス及びデジテラスリセールサービスを個別に又は総称していいます。
デジテラス導入サポート約款に基づく、デジテラス導入サポートサービスに係る契約（その後の変更を含みます。）(i)本仕様書第 4 章第 2 項（テクニカルサポートサービス）第 1 号（導入サポートサービス）に定義される業
務及び(ii)当社が別途指定した業務を内容とする当社のサービスを個別に又は総称していいます。
デジテラスリセール約款に基づく、デジテラスリセールサービスに係る契約（その後の変更を含みます。）(i)本仕様書第 4 章第 1 項（リセールサービス）に定義される業務及び(ii)当社が別途指定した業務を内容とする当社のサービスを個別に又は総称していいます。
デジテラス利用約款に基づく、デジテラス利用サービスに係る契約（その後の変更を含みます。）(i)本仕様書第 4 章第 2 項（テクニカルサポートサービス）第 2 号（プロフェッショナルサポートサービス）及び第 3 号（アドバイザリーサービス）に定義される業務、(ii)本仕様書第 4 章第 3 項（マネージドサービス）に定義される業務並びに(iii)当社が別途指定した業務を内容とする当社のサービスを個別に又は総称していいます。
Ｏｒａｃｌｅ Ｃｌｏｕｄ Ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔ
ｕｒｅＺａｂｂｉｘ ＬＬＣ が開発し、ＧＰＬｖ２．０ のもとリリースされたオープンソース監視ソリューション
Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｌｅｖｅｌ Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ
サービスレベル目標
Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｌｅｖｅｌ Ａｇｒｅｅｍｅｎｔ
サービスレベル合意書
3第3章（本仕様書の適用）

本仕様書は、当社と契約者との間で、デジテラス利用契約、デジテラス導入サポート契約又はデジテラスリセール契約が、それぞれデジテラス利用約款、デジテラス導入サポート約款又はデジテラスリセール約款に従って適法かつ有効に締結されていることを前提として、当該各契約に適用されるものとします。
第4章（サービスラインナップ）

1. リセールサービス（対応約款：デジテラスリセール約款）
ＯＣＩを再販売します。
デジテラスリセール契約の基本内容となります。
契約期間
初期費用
年額費用
請求

契約日より１年間なし
固定（利用金額が契約額を超過した分は、オラクルからの別途請求となります）(1) 年額を契約日の属する月末に一括でご請求します。
(2) 年額を４分割して算出した金額を契約日の属する月の月末より３ヶ月毎にご請求します。
(3) 年額を１２分割して算出した月額を契約日の属する月の月末より毎月ご請求します。
上記(1)(2)(3)のいずれかを契約時にご指定いただきます。
※契約期間中に解約する場合は残期間の料金を一括でお支払いいただきます。

2. テクニカルサポートサービス(1) 導入サポートサービス（対応約款：デジテラス導入サポート約款）
システム要件を踏まえ、ＯＣＩの設計・構築・移行作業を支援します。
デジテラス導入サポート契約の基本内容となります。
契約期間
初期費用
請求

解約料（違約金）契約者からの当該サービスの注文書及び当社からの注文請書にて合意した期間￥１００，０００～
設計支援業務及び構築業務は、受入検査に合格した日が属する月の月末にご請求します。
移行支援業務は、作業終了日が属する月の月末にご請求します。ただし、移行支援業務の作業日が複数月にまたがる場合であって、注文書等で事前にマイルストーンが設定され、当社が合意した場合には、当該マイルストーンの各月に分割してご請求します。
デジテラス導入サポート約款第 21 条（解約料）に基づく解約料（違約金）の金額は、契約解除日又は契約解約日までに実施した本サービス注文書の金額とし、当該解除又は解約から 14 日以内に支払うものとします。
4

(2) プロフェッショナルサポートサービス（対応約款：デジテラス利用約款）
各種技術支援や障害原因の調査及び対策のご提案を実施します。
デジテラス利用契約の契約者に対するオプションサービスとなります。
※本サービスで障害の原因等を特定することを保証するものではありません。
契約期間
初期費用
月額費用
請求

契約者からの当該サービスの注文書及び当社からの注文請書にて合意した期間￥１００，０００～￥１００，０００～
初期費用は、契約成立と課金開始日のいずれか遅い日付が属する月の月末にご請求します。
月額費用は、当月末に締め、翌月第３営業日までにご請求します。
※月間稼働時間により増加します。

(3) アドバイザリーサービス（対応約款：デジテラス利用約款又はデジテラスリセール約款）
クラウド運用の不明点や改善の相談を承ります。
デジテラス利用契約又はデジテラスリセール契約の契約者に対するオプションサービスとなります。
契約期間
初期費用
月額費用

請求

契約者からの当該サービスの注文書及び当社からの注文請書にて合意した期間なし（デジテラス利用契約の場合）￥３０，０００～（デジテラスリセール契約の場合）￥３０，０００とデジテラスリセールに係る料金の１０％のいずれか大きい金額～※月間稼働時間により増加します。
月額費用は、当月末に締め、翌月第３営業日までにご請求します。

3. マネージドサービス（対応約款：デジテラス利用約款）
デジテラス利用契約の基本内容となります。
(1) ベーシックプラン
ＯＣＩに特化したツールによる監視、障害発生のご連絡。
初期費用
月額費用

￥３０，０００～￥５，０００／インスタンス及びサービス(2) スタンダードプラン
監視ツールＺａｂｂｉｘと、有人監視・障害対応を提供します。
5

初期費用
月額費用

￥１００，０００～￥３０，０００／インスタンス及びサービス(3) フルマネージドプラン
カスタマイズ可能な、有人監視・障害対応を提供します。
初期費用
月額費用

￥１００，０００～￥５０，０００／インスタンス及びサービスマネージドサービス共通
利用期間
最低利用期間
解約請求

割引

第5章

課金開始日から解約日まで
課金開始日から１ヶ年契約者が当社に解約の連絡をした翌月同日の前日を最短の解約日として承ります。
初期費用は、契約成立と課金開始日のいずれか遅い日付が属する月の月末にご請求します。
月額費用は、課金開始日の属する月の月末より毎月月末に締め、翌月第３営業日までにご請求します。
月の途中で課金開始日又は解約日となった場合、月額費用は日割にてご請求します。
最低利用期間中に解約する場合は、残期間分に相当する解約料をご請求します。
スタンダードプラン及びフルマネージドプランの月額費用は、ボリュームディスカウントを設定する事が可能です。

（デジテラスの問合せ対応）

1. デジテラスに関する問合せ
受付方法：下記ＵＲＬの問合せフォーム、又は電話にて受付けます。
ＵＲＬ：

https://www.no1digitalsolution.jp/contact/

電話番号：０３―５８４３―５６０１

対応時間：

平日０９：００～１８：００

2. デジテラスの障害及び運用に関する依頼及び問合せ
受付方法：課金開始日までにご連絡する当社システム、又はメール・電話にて受付けます。
ＵＲＬ：

https://ticket.digiteras.jp/

メール：
電話番号：

０５０―３１６４―０７０２
受付時間
6

実施時間

障害受付

運用代行

第6章

ベーシックプランスタンダードプラン
フルマネージドプラン
ベーシックプランスタンダードプラン
フルマネージドプラン

なし
年中無休

なし
受付後、順次対応

なし
年中無休
年中無休

なし
受付後、順次対応
受付後、順次対応（ＳＬＯ及びＳＬＡ）

デジテラスに対するＳＬＯ及びＳＬＡを以下に定めます。
1. マネージドサービス
障害発生連絡障害発生連絡ＳＬＯ
ＳＬＡ
障害発生報告ＳＬＯ
ＳＬＡ

連絡までの所要時間
アラート検知から３０分
アラート検知から１時間
初期連絡から１時間
初期連絡から３時間

ただし、監視システムの不具合及びメンテナンス時間中は対象外とします。
2. プロフェッショナルサポートサービス
技術支援・回答
ＳＬＯ
ＳＬA

連絡までの所要時間
依頼・問合せから２営業日以内のご連絡依頼・問合せから５営業日以内のご連絡第５章第２項の連絡先以外への依頼及び問合せは対象外とします。
当社営業時間外の依頼・問合せは、翌営業日からの起算とします。
3. ＯＣＩのＳＬＡＯＣＩのＳＬＡは、下記ＵＲＬのとおりとなります。
https://www.oracle.com/jp/cloud/sla/

ＵＲＬ：
第7章

（開示情報）

オラクルから当社に対して通知されるＯＣＩのメンテナンス・障害情報に基づき、当該情報を契約者に通知します。
第8章（サービス約款）

各対応する約款は、下記ＵＲＬのとおりとなります。
デジテラス利用約款：
https://www.no1digitalsolution.jp/pdf/use_of_digiteras.pdf
デジテラス導入サポート約款：
7https://www.no1digitalsolution.jp/pdf/support_of_digiteras.pdf
デジテラスリセール約款：
https://www.no1digitalsolution.jp/pdf/resale_of_digiteras.pdf

附則2021 年 8 月 20 日

制定・施行

2024 年 4 月 10 日

改定

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