令和元年度

事 業 報 告 書

自 平成31年４月１日
至 令和２年３月31日

１．事業の概要
令和元年度の業務運営においては、一つ一つの受託業務を正確かつ確実に実施するとともに「お客様ニーズに応える運用業務の充実」、「将来を見据えた運営基盤の更なる充実」を重点に取り組み、センターに対する信頼感・安心感を高めるよう努めてまいりました。
受託業務については、会員をはじめとする 33 団体から昨年度同様にシステム運用支援等の業務を受託することができました。また、消費税率の引き上げに伴う「プレミアム商品券」交付業務、小中学校のＷｉ-Ｆｉ環境整備業務、端末の設定設置業務などの臨時的業務についても昨年度以上に委託を受けトラブルも無く完了することができました。
これら受託業務における障害発生件数は 3 件でうちセンター職員が原因の障害は 1 件と低い件数を維持しており、安全・安心・確実な製品・サービスの提供を行うことができました。
お客様ニーズに応える運用業務の充実については、行政会員の基幹業務について毎月業務報告を行うなどして情報の共有を図るとともに「お客様ニーズ調査」を実施し新たなニーズや課題の把握に努めました。また、センターが取組んでいる「情報セキュリティマネジメントシステム」について（一社）日本品質保証機構の更新審査を通過、お客様からお預かりしている情報やシステムなどの管理に一定の評価を得ることができました。
運営基盤の更なる充実については、公益目的事業を年次計画に沿って実施しました。また、営農組織経理支援システム機器、IC カード標準システム、社内ネットワークカメラなどの更新を行い継続的な業務体制の確保を図りました。課題であった新規職員の採用については、募集要項の見直し、企業ガイドブックへの掲載や胆江地区求人情報交換会での紹介など積極的に情報を発信し、5 年ぶりに 2 年度新規職員を採用することができました。
最後に、新しい時代の幕が明けた令和元年度、その経営収支も黒字を計上することができました。これも会員及び関係団体のご愛顧によるものと感謝申し上げます。今後においても、皆様の期待に沿えるよう一層努力してまいります。

- 1 -２．重点事業項目
重点項目

計画目標／内 容業

務実

績■ お客様ニーズの把握及び取り纏め⇒お客様満足度に関するアンケート調査の実施 (R2.3.4～18)
お客様ニーズの把握等

お客様ニーズに応える
運用業
務の充実

■ 運用支援業務実績の定期報告の実施（会員対象）⇒奥州市、金ケ崎町(1回/月)
ＪＡ岩手ふるさと・ＪＡ江刺・胆沢平野(1回/年)■ お客様の依頼に応じてシステム導入やシステム更新などを支援する⇒奥州市(事務用PCの設定設置、小中学校Wi-Fi環境整備、地方税共通納税システム対応等)⇒金ケ崎町（地方税共通納税システム対応等）⇒胆沢平野（土地賦課金及び施設排水使用料システムサーバ更新）

お客様ニーズへの対応力の向上
システム導入支援■ クラウド時代に対応した運用業務のあり運用業務の新たな提供方法方について調査、研究するの検討⇒ベンダー等協議の実施（4月、6月、8月、12月）■ 定例会を実施⇒奥州市、金ケ崎町(1回/月)

情報共有の推進
安全・安心・確実な運用業務の向上

情報セキュリティマネージ ■ 更新審査の通過メント（ISMS）の推進⇒JQAによる更新審査 (R2.2.27～28)
円滑な業務体制への取り組 ■ 業務分担表に基づき業務引継ぎの完了み⇒令和元年度分完了

人材育成プランの推進■ 必要と思われる知識、技術等の習得や探求、関心がある技術等の習得を推進する⇒サーバ仮想化実践トレーニング及びネットワーク関連技術セミナー受講
階層別:12人 技術系：4人 業務系：3人

柔軟な業務体制の推進■ 業務知識の継承を目的に業務担当替えを推進する⇒新年度の体制も含め業務担当替えを実施(R2.4.1)

事業継続計画の推進■機械棟設備更新計画及び対応の検討⇒非常灯バッテリー交換(R1.9)、監視カメラ(R2.3)、シュレッダー更新(R1.5)

新たな事業への取り組み■ 畜産クラスタ事業による検証を継続して行う⇒実績状況等の報告(R1.8)

事業基盤の充実■ 人材確保への取り組みを行う⇒いわて県南広域企業ガイド掲載(H31.4)
求人情報交換会参加(R1.7)

人材の育成と組織力の向上

運営
基盤の更なる充実
事業基盤の充実- 2 -○ お客様ニーズへの対応力の向上＜お客様ニーズの把握等＞（１）お客様満足度に関するアンケート調査結果
・運用支援を実施している部署への調査依頼 依頼件数95件※各設問の回答が「機会がなかった」、「未回答」については集計から除外しております◆ 全体的に概ね満足との回答をいただいていますが、トラブル（端末障害以外）発生から復旧までの対応や初期、中間、最終報告についてはやや不満との回答もあったことから、満足していただけるよう一層の努力を行ってまいります。

- 3 -＜システム導入支援＞（１）奥州市事務用パソコン設定設置及びWindows10対応
Windows7 のサポートが令和 2 年 1 月で終了することからの対応① 令和元年 9 月～令和 2 年 1 月
・事前設定作業の実施
・現地設置設定作業の実施※LGWAN系
Windows10対応

：320台
： 50台

個人番号系
OS入替：420台：110台

合計：900台（２）奥州市立小中学校Wi-Fi(無線LAN)環境構築対応
令和 5 年度(2023 年度)までに 1 人 1 台のパソコンを整備することからネットワーク環境の整備対応① 令和元年 5 月～令和元年 6 月
・設置設定に係る現地調査の実施② 令和元年 8 月～令和元年 12 月
・機器設置設定作業※小学校：27 件
中学校： 9 件

アクセスポイント数：482 台
アクセスポイント数：247 台

合計：36 件729 台

※アクセスポイント：無線基地局（３）奥州市会計年度任用職員制度施行対応
令和2年4月より施行される『会計年度任用職員制度』に対応① 令和元年10月～令和２年３月
・人事給与システム設定変更作業（４）奥州市内部情報システム改修対応（財務会計：歳出７節廃止対応）
令和2年4月より施行される『地方自治法の一部改正』に対応① 令和元年10月～令和2年3月
・財務会計システム改修作業（５）奥州市、金ケ崎町地方税共通納税システムの構築対応
令和元年10月から稼働する『地方税共通納税システム』に対応① 令和元年7月～令和2年9月
・MISALIO 収納管理、滞納管理システムの改修作業※地方税共通納税システム：地方税ポータルシステムを活用して、すべての地方団体に対して一度の手続でまとめて電子納税することができるシステム※地方税ポータルシステム：eLTAX（ｴﾙﾀｯｸｽ）地方税における手続きをインターネットを利用して電子的に行うシステム（６）胆沢平野土地改良区土地賦課金及び施設排水使用料システムサーバ更新対応① 令和 2 年 2 月
・システムサーバ設定作業、ネットワーク機器設定作業、クライアント設定作業
・プリンタ調整作業、データ移行作業、動作検証作業② 令和 2 年 4 月
・サーバ設置作業- 4 -○ 安全・安心・確実な運用業務の向上＜成果品・サービスの品質向上＞（１）成果品の品質向上
・目標：人的ミス件数⇒月0.5件以下
・実績：人的ミス件数⇒月0.083件

障害原因別分類（1件／年)【業務系の障害分析状況】
全障害件数 3件：ソフト関連（0件）ハード関連（0件）
人的関連 （1件）その他（2件）
4

月別障害発生件

33

ﾋｭｰﾏﾝ
133%その他
267%

211000 000 000

00000 000 000 000 000 000 000 000

4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月

発生件数（重大障害）（人的障害）【過年度比較】
50403020100H20

H21H22H23H24H25

H26H27H28

H29

H30

R1

全障害件数

4220

16162814163028

783

ｾﾝﾀｰ人的ﾐｽ件数

668245166501（２）奥州市機器のセンター受付対応分の障害状況 ［受付：502件（内障害 174件：14.5件/月）］
参考:H30年度［受付：510件（内障害 240件：20.0件/月）］【主な障害（サーバ・端末系）

H31年4月～R2年3月】

障害原因別分類
月別障害発生件数（一時窓口対応分）
8070605040302010067

指導・設定
17334%

5544432022912454038301710424333162213181613

受付件数

ﾊｰﾄﾞｳｪｱ
23046%

84月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月 1月 2月 3月（障害件数）

顧客環境
235%
顧客誤り
92%

- 5 -

その他
173%

ｾﾝﾀｰ誤り41%

ｿﾌﾄｳｪｱ469%

３．事業報告附属明細書（１）実施「公益目的」事業実績① 営農経理事務支援事業
業

務名

集落営農経理事務支援
中山間直接支払経理事務支援

累 計
団体数
9

胆沢区
4

団 体 名
金ケ崎町 江刺区 衣川区
54

平泉町

4

※JA岩手ふるさと様からデータの提供◆集落営農経理事務支援
国の農業者戸別所得補償制度は、複数の販売農家により構成される農作業受託組織である集落営農において、生産・販売を共同で行うことが要件とされているが、集落営農における共同販売経理は、費用や利益を各構成員に配分する手間が煩雑で集落営農の負担となっているため、共同販売経理の支援を行う。
事業の内容は、補助金及び購買・作業労賃に関する電算処理、米・野菜・大豆等の生産及び施設利用経費に関する電算処理、複式簿記による会計支援及び損益分配に関する電算処理などを実施した。
◆中山間直接支払経理事務支援
国の中山間地域等直接支払交付金（以下「交付金」）の申請においては対象集落及び農業者が大量の書類を作成する必要があるが、高齢化が進む中山間地域において、これらの申請事務作業を行うことは困難となってきているため、交付金にかかる書類の作成を代行し事務の支援を行う。
事業の内容は、交付金交付申請書等年間提出書類一式（交付金交付申請書、交付金精算報告書、事業実績書、収支決算書、収支報告書、報酬等支払報告書、申告用の支払報告書、個人別支払明細書）の作成などを実施した。
② 農業振興事業業

務 名

累 計団体数

胆江広域農業懇談会の開催

9

農業再生協議会事務支援

6

営農情報発信支援1

団 体 名
奥州市、金ケ崎町、岩手ふるさと農業協同組合、岩手江刺農業協同組合
胆沢平野土地改良区、岩手県南広域振興局、奥州農業改良普及センター
岩手県南青果市場、全国農業協同組合連合会岩手県本部
奥州市、金ケ崎町、胆江地域農業共済組合、
奥州市農業再生協議会、金ヶ崎町農業再生協議会
ＨＰの公開（https://www.tankome.jp/）◆胆江広域農業懇談会
胆江地域の農業振興を目的として、市町村行政区域を越えた広域的な農業施策と関連施設の総合化を図るため、米集荷実績、家畜市場実績、園芸販売実績などの報告に基づき懇談会を開催する予定であったが、新型コロナウイルス感染予防及び拡大防止のため招集を取りやめ、各広域農業施設より報告いただいた懇談会資料を各団体へ送付し対応した。
◆農業再生協議会事務支援
協議会が行う農業者への米の生産数量目標配分の計算及び転作作物交付金の計算等に必要となる水田管理システム・農家台帳システムを運営することにより、米の生産調整の円滑な推進に寄与している。
事業の内容は、協議会が使用する水田管理システム・農家台帳システムの運用管理をすると共に、生産数量目標配分計算、水田農業構造改革交付金（戸別所得補償対策）兼水稲共済細目書申告票作成、水稲共済細目書データ作成、転作等実施水田標示板印刷、転作水田確認野帳作成、産地づくり助成交付金計算、農家マスタデータ変換、水田マスタデータ変換、転作作物（大豆）データ変換、農家一覧表作成、水田登録一覧表作成、水田面積集計一覧表作成、字別水田登録一覧表作成、農業者別作付面積（集計一覧表）作成、転作作物別集計表作成、戸別所得補償モデル対策加入申請書作成などの処理を実施した。
◆営農情報発信支援
胆江地域の農業関連機関から農業に関連する情報を収集し、取りまとめて農業者に提供することにより、農業者に対する情報発信力を強化している。
事業の内容は、農業に係る情報をメール送信サービスにより農業者へ一斉送信するなど農業情報の提供を実施した。（情報発信：16人 20回）
- 6 -

③ その他生活支援事業
業

務名

累計団

団体数体名

ホームページ運用支援

6奥州市
移住・情報交流館、牛の博物館
奥州市総合水沢病院＋看護部
一社）奥州市観光物産協会
金ケ崎町社会福祉協議会
奥州市厄年連・年祝連
有限会社オーガニック金ケ崎

ＬＧＷＡＮ－ＡＳＰ運用支援

2

奥州市、紫波町

社会福祉協議会事務支援2奥州市社会福祉協議会、金ケ崎町社会福祉協議会

文化振興財団事務支援

1

奥州市文化振興財団（Ｚホール友の会事務局）

学校事務（登下校通知）支援1

奥州市立常盤小学校（生徒の保護者）◆ホームページ運用支援
胆江地域の公的団体のホームページをシステム運営することにより、地域社会の健全な発展に寄与している。
事業内容は、各団体から依頼された内容にＨＰを更新する作業などを実施した。
◆ＬＧＷＡＮ－ＡＳＰ運用支援
公的な「総合行政ネットワーク（LGWAN：Local Government Wide Area Network）」の通信回線を活用した安価な行政サービスシステムを構築・運営することにより、奥州市及び金ケ崎町の住民サービスの向上に寄与している。
事業の内容は、住民票の写し、印鑑登録証明書及びその他証明書をコンビニエンスストアで交付するために必要なＩＣカード標準システムのサービス提供及び保守などを実施した。
◆社会福祉協議会事務支援
胆江地域の社会福祉協議会の福祉サービスをＩＴ技術によりシステム化することにより、より効率的な福祉サービスの向上に寄与している。
事業の内容は、福祉サービス（介護保険、介護予防ケアマネジメント委託先、利用者台帳、ケア記録）システムの保守などを実施した。
◆文化振興財団事務支援
財団法人奥州市文化振興財団のＺホール友の会事務局の業務をＩＴ技術によりシステム化することにより、より効率的な顧客サービスの向上に寄与している。
事業の内容は、財団法人奥州市文化振興財団 Ｚホール友の会事務局で使用するシステム（会員台帳、チケット予約管理、イベント台帳管理）の保守などを実施した。
◆学校事務（登下校通知）支援
保護者が児童の登下校を把握出来るシステムを運営することにより、保護者の登下校時における児童への安心感を高め、地域社会の健全な発展に寄与している。
事業の内容は、児童の登下校をＩＣタグ（アクティブ型）で把握し、保護者に、児童の登下校を通知する登下校通知システムを運営すること。記録された登下校時刻は、メールアドレスを登録された保護者にメールで送信されることにより、児童が無事に学校に着いたこと等が確認できるシステムの保守などを実施した。

- 7 -

（２）その他「収益」事業実績
①行政業務
業

累 計
団体数
22212
122212222222122

務 名

住民記録
住基ネット
印鑑登録
戸籍附票
国民年金
福祉年金
選挙事務
教育事務
学校給食
住宅使用料
個人住民税
固定資産税
軽自動車税
国民健康保険税
法人住民税
法人管理台帳
収納管理
申告支援
税証明
国民健康保険

団
奥州市
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○

体

名
金ケ崎町
○
○
○
○
○
○
○
△
○
○
○
○
○
○
○
○
○

業

務

累 計
団体数
2
22
1
2
1222
1
1
1
1
12
1
2
1
1
1

団 体
奥州市
○
○
○
○
○
○
○○
○
○水沢、前沢○水沢、前沢
○
○
○
○
○
○
○
○
○

名
金ケ崎町
○
○
○

団 体 名
胆沢平野
土地改良区

奥州金ケ崎
行政事務組合JA胆江地区
葬祭ｾﾝﾀｰ△△

名

介護保険事務
介護保険料・認定
健康管理
高額医療
国保共同事務
県単独医療
老人医療
後期高齢者
保育料金
病院医療事務ｵｰﾀﾞﾘﾝｸﾞ
土木積算
地籍管理
公営企業会計
受益者負担金
汚水・集落排水水田台帳管理農家基本台帳
人事給与
財務会計

○
○
○
△

△
○
○
○

②農業及び会員関連団体業務
累業 務名

計

団体数

農組織経理支援水田関連事務
給与計算
一般・償還賦課金計算
介護保険認定支援

1
1
2
1
1

ＪＡ岩手
ふるさと
□
△

ＪＡ江刺
△○
□

③その他関連団体業務
累業 務 名端末管理支援介護関係システム支援
特定健診電子ﾃﾞｰﾀ作成支援
運用支援

計

団体数

団
奥州市
社会福祉協議☆
☆

金ケ崎町
社会福祉協議☆
☆

体 名一社)奥州市
観光物産協会☆

奥州市医師会

水沢一高

4
☆
2
1△
1
○
○:運用支援 （ｵﾝﾗｲﾝ,ﾊﾞｯﾁ） □:運用支援 （ｵﾝﾗｲﾝ） △:運用支援 （ﾊﾞｯﾁ） ☆：保守

◆システム運用支援
センターに設置している機器を安定稼動させることで、各会員の職員の方々が快適かつ効率良く業務が遂行できることを目的に、次のサービスなどを実施した。
(1) システム運用サービス
システムを安定利用できることを目的にスケジュール、ハードウェア環境、ソフトウェア環境、ネットワーク環境、ハードウェアメンテナンス、ソフトウェアメンテナンス、システム環境などの管理及びシステムバックアップ等を実施した。
(2) 障害対応サービス
システム監視、目視稼働確認などで機器等の障害対応等を迅速に実施した。
(3) 業務運用サービス
定期・依頼によりバッチジョブオペレーション「バッチジョブ運用、業務データバックアップ運用」、
業務オペレーション「媒体運用、帳票運用、デリバリ運用、マスタメンテナンス、外字管理、電子公印管理」、システムサポートサービス「Ｑ＆Ａ受付、Ｑ＆Ａ切り分け、回答作成」、業務アプリケーション保守サービス「業務アプリケーション障害対応、業務アプリケーション障害報告、業務アプリケーション機
能変更、テスト環境の維持管理、業務アプリケーション資産管理」等の処理を実施した。
(4) 端末運用管理サービス
端末機器が障害等で使用不可となった端末機器の復旧、または新規で購入した端末機器の設定作業などを実施した。
- 8 -