JFMAジャーナル別冊 調査研究部会 特集号

ESG/SDGsとファシリティマネジメント

運営維持手法研究部会

運営維持の視点で「ファシリティマネジャーを育てる」

吉瀨 茂（部会長）
株式会社 FRS（フォーバル・リアルストレート）
FMグループ プリンシパルアーキテクト
一級建築士

きっかけづくり/SDGsと共に編
1．はじめにることなく、内部環境、外部環境の変化に対応しつづける取SDGs は、われわれファシリティマネジャーも避けられないり組みであることを本稿のメッセージとさせていただきたい。

テーマであり運営維持手法研究部会でも継続して議論を重

運営維持はファシリティマネジメント（ＦＭ）の中長期実ねてきた。その成果をファシリティマネジメントフォーラムや行計画や単年度計画に基づき、経営活動の『場』（施設と秋の夜学校などで情報発信を行ったところである。

その環境）を適切な状態に保つとともに、その機能や性能

本稿ではそれらの情報発信内容を、より多くの方々へ届けるを十分に発揮させ、成果の最大化を図る大切な業務である。

ために再構成を行った。
このメッセージを読む方々が「学ぶ心また、経営活動の『場』（施設とその環境）の日常を運用の大切さ」
を意識し、ファシリティマネジャーとして現場を見て、することでもあり、ファシリティの寿命のほとんどを運営維持話を聞いて、現実を知る。
そして、得られた知見を基に、知恵を業務で支えていると言っても過言ではない。

絞り考動を起こす「きっかけ」につながることを期待している。

そして、運営維持を担当するファシリティマネジャーはサー

まずは、運営維持業務に携われる方々が自身の日常業務ビスを提供して、利用者の知的生産性や満足度を高め事業と SDGs の関わりを再確認していただければ幸いである。

成果を最大化するという重要な役割を担っている。

今回、タスクフォースレポートでの情報発信を機に運営維持について SDGs の視点で俯瞰してみるとあらためて幅広い業務をフォローしている仕事であると感じる。SDGs のように運営維持の業務を担当するファシリティマネジャーは、所属新しい価値観や判断材料が付加され経営環境が変化するのする組織が社会的責任を全うするため、省エネルギー・環境問はいつも世の常である。従前の取り組みが “ 最適 ” と甘んじ題／廃棄物処理等の課題解決に長年にわたり取り組んできた。

図表 164

2．SDGs 達成への道筋

運営維持の業務マップ

JFMA JOURNAL - R6 ● 2023

運営維持手法研究部会

つまり、SDGs に含まれる視点は従前から持っていたとい

3．ファシリティマネジャーの基本 / 考動

えるが、近年社会的に再認識されたことにより説明責任がよ

ファシリティマネジャーの基本 / 考動とは、働きがい、経り明確となり、さらなる広い視野と目標設定の難しさに直面済成長、技術革新、クリーンエネルギーなどの課題を、でしている状況にある。

きる事からトライアルすること。

さらに、SDGs のように新たなテーマの取り組みに当たって考え直してみると、新しい目標に対応していくにあたり“ 働きがい ”トライアルすることで、持続可能なファシリティ実現へ向けた考動がスタートとなる。

を持って業務にあたることが重要だと感じている。そのため

そこでは、ファシリティを利用する「すべての人々に、よにはファシリティマネジャー自身が業務に対して “ 自立 ” からり良いサービス」をお届けするため、さまざまなステークホ“ 自律 ” へとステップ・アップしていくことがとても重要である。

ルダーとの「協働・共創」等を行うことがポイントとなる。「協上司や周りから「やりなさい」という仕事よりも、率先し働・共創」等で関係する人々へ課題を投げかけ共感してもて取りむ仕事の方が “ 働きがい ” を感じるはずだからである。

らい、『心ひとつ』に『場』であるファシリティ（施設とそのしかしながら、SDGs に限らず新たな取り組みへの切り口と環境）を自分たちのものとして考動していく関係づくりや自『きっかけ』がないと、これまでの仕事の呪縛から解かれて主性が大切である。

最初の一歩を踏み出すことが難しい。

・あらゆる業務活動をとおして、SDGs の目標達成の一助に！

そこで、この項では SDGs の要素を運営維持業務に取込む『きっかけ』となるポイントをキーワードで紹介する。

・社会課題が深刻化する中、サスティナブルな社会の実現を目指す！

それは、SDGsの基本理念にもつながる３つのワードである。

そして、共感してもらうためには、品質の 7 つの要素（品「Diversity（多様性）、Equity（公正性）＆ Inclusion（受容・格性・快適性・生産性・安全性・耐用性・環境性・満足度）包括性）」である。Diversity（多様性）や Equity（公正性）について、常に念頭において考動すること。

では、性別や年齢、出身地・国籍、学歴、専門性等と情報、機会、リソースへの公平なアクセス等々がある。
社会全体でみれば多様で公正なことは当たり前であるが、事業成果の源泉は働く人たちの活動であり、働く人が『場』の大切さを知り、その『場』を活性化させて経営に貢献することである。

会社などの組織においてもその構成が多様であること自体がファシリティで働く『人』との関わりを最も重要な要素とし新たな価値を生む源泉であるという考え方は重要である。て考動（ファシリティの状況変化に柔軟に対応し、最善の行ファシリティ整備の視点では多様性や公平性に対応するた動をとる実務的な応用力）することが基本である。

めのユニバーサルデザインが取り上げられることもあるが、人が働き利用する『場』では、３つの環境について状況

利用者一人ひとりの使い勝手が良いだけでなく、それまでとを把握し、「業務・考動サイクル」を基に活動することが重違った成果を生みだせる行動につなげていくことに軸足を移要となる。

すべきと考えている。
誰にでも使いやすいことが SDGs の取り組みを良い機会と捉え、ファシリティマネジメントの原点でもある運営維持とは何か、ファシリティマネジャーの心がまえ（視点・業務ポイント）等、運営維持についてもう一度確認することで、理解を深めるための「きっかけ」になればと考えている。
今一度整理すると、運営維持業務に求められるものは、運営維持の意義を認識して、業務の中で “ 自律して考動すること、目標達成に取り組むこと ” である。
「SDGs への取り組みを原動力に」“ ファシリティマネジャーが変わる ” と“ ファシリティ利用者ひとり一人が変わる ”“ ファシリティも変わり地域社会が変わる ”
夢は大きく！
みんなの力で地球を変えて行きましょう！
図表 2 「考動サイクル」のイメージ

2023 ● JFMA JOURNAL - R665運営維持手法研究部会

・内部環境（執務 / 生活環境）

視覚・聴覚・嗅覚・触覚・温覚／温度感覚」「利用者や経・外部環境（地域社会・近隣/都市・国・地球環境など）営層の期待値」を把握することである。その中では、バラン・情報環境（コンピュータネットワーク / 情報通信技術）ス感覚（コスト・品質・リスク）がとても大切な要因ともなる。

SDGs には、社会課題と長期的なニーズが詰まっていてまた、業務設計と目標設定では、ファシリティマネジャー未来を作る目標がある。豊かで活力あるファシリティに向が運営者と経営層の視点をあわせ持つことを意識したい。

かって誰一人取り残さない社会を実現する。『つかう責任』

ファシリティマネジャーは、ファシリティに対する経営責任『つくる責任』を持つ取り組みを継続して考動する。
原点に立ち返った運営維持から社会の発展や課題解決に貢献することである。
チャレンジすることでファシリティマネジャー自身の力になるようつなげていただきたい。

を代行し、ファシリティを有効かつ効率的に活用することで、最小のコストで最大の効果をもたらし、経営に貢献する大切な役割を担い、運営維持のマネジメントサイクルを基にした、パートナーシップの確立と説明責任を全うしていく。
繰り返しになるが、ファシリティマネジメントの目標は、経営「取り組みにあたって大切な思い／キーワード」

活動の『場』ファシリティ（施設とその環境）を運用し、サービス・共感力や共創力 → 気づく力・受けとめる力を提供して利用者の知的生産性や満足度を高めることである。

・リスペクト・配慮 → 気づかい・思いやり
みんなが生き生きとできる
働きやすいファシリティを求めて！
出来るところからはじめてみよう！

4. ファシリティマネジャーの視点 / 役割（視座）
ファシリティを取り巻く3 つの周辺環境がある。1. 外的要因、2. 感覚的要因、3. 認識のギャップ（ズレ）要因を把握することが重要な視点となる。
例えば
具体的には「光・音・熱・空気・空間」「ファシリティの五感：

図表 4

66

運営維持のマネジメントサイクル

JFMA JOURNAL - R6 ● 2023

図表3

劣化のイメージ運営維持手法研究部会

また、施設は完成と同時に劣化（物理的寿命・社会的寿命・経済的寿命）がはじまり、修繕（更新）と維持保全→運営維持の品質向上につながる！
→サービス提供者の業務品質や組織品質向上につながる！

業務が繰り返される。このような事から、日常の管理業務として施設を維持保全するための点検保守（日常管理）や保つづいて、全（修繕・改善）が必要となる。

●「建築・設備業務」
で考えてみると………
・施設の機能や性能を発揮させるために重要な業務である。

5. ファシリティマネジャーの運営維持 / 実務

→安全・安心で暮らしやすいファシリティづくりにつながる！

ファシリティマネジャーは、経営活動の『場』ファシリティ（施・日常（定期を含む）の維持保全活動を通じて、施設の設とその環境）を運用し、サービスを提供して利用者の知機能や性能を当初あるいは現在の使用目的に適合する的生産性や満足度を高めること。

ように一定の水準で保持する業務である。

施設のファシリティマネジメント戦略・計画( 中長期実行計画及び単年度計画) に基づいて、経営活動の『場』を継続して適切な状態に保ち、「運用・サービスと維持保全」業務において、施設の機能や性能を発揮させる役割を担うことである。

→人々が安心して「住み続けられるファシリティづくり」につながる！
・機能や性能の向上を継続するため業務を担う（施設のハード面について性能や機能を確保）。
→施設の長寿命化とライフサイクルコストの低減につながる！

例えば●「清掃業務」
で考えてみると………

→そして、地球環境改善にもつながる！
（1）運営管理／ファシリティマネジャーの視点

・基本的な人間の営みであり容易に身につけることができる→施設の機能や性能を管理する原点に立ち返って考動する。

業務で多くの人が従事可能であり雇用機会につながる。

→建築・設備台帳等の活用で施設管理上の故障リスク→貧困の回避につながる！
→働きがい、経済成長へとつながる！
・廃棄物品を再利用し気候変動や海洋資源汚染の要因である焼却を減らす。
・清掃で使用する薬品、プラスチックなどの廃棄物等を適切に処理する。
→水や土壌の汚染、温暖化の防止につながる！
そして、地球環境改善につながる！
（1）運営管理／ファシリティマネジャーの視点→清掃会社で十分な業務訓練や教育が行われているかの確認が品質向上につながる！
→作業標準設定等の規程類の整備で作業品質の確保、地球環境改善にもつながる！
→気候変動対策や海洋資源保護に向けたサスティナブルな社会実現にもつながる！
ひとまず、清掃活動で可能な範囲から始めてみることがの低減につながる。
→建物を見回る時にドライバー等の工具を持参、建築・設備上の違和感を捉える（五感を使う：触って、動かして、音やきしみ）。いつもと違う違和感で早めの対応につながり、長寿命化とライフサイクルコストの低減へとつながる！
→早めの気づきで建築・設備の製品寿命が延ばせる！安
全・安心も確保できる！
→ファシリティを取り巻く周辺環境（要因）を把握し対応することで、安心して「住み続けられるファシリティづくり」を目指すことができる！
（2）経営管理／経営者の視点
・ファシリティマネジャーの視点と同様に原点に立ち返る。
・ファシリティ（施設とその環境）などの利用状況や現状を確認。
・故障等の緊急対応によるリスク管理状況を確認。
・建築や設備に問題がないか、有効に稼働しているかを確認。

ポイント！

・消費エネルギーと費用対効果を確認。

（2）経営管理／経営者の視点

・費用対効果の検証で投資の可否を判断。

・清 掃 業 務に問 題 や 課 題はない かヒアリング や 現 場を・計画的な修繕や改修等の予算措置や管理業務を確認。

確認。
・共用、専用部の利用状況や清掃状況を確認。
・ファシリティの利用状況や清掃状況を確認。
・ファシリティの運用方針に課題はないかヒアリングや現場を確認。

→早めの気づきで／サービスの向上や施設の機能維持が可能となる！
→費用対効果の検証で設置等の可否判断が可能となる！
施設の安全・安心を確保した住み続けられるファシリ
ティづくり」につながる！

2023 ● JFMA JOURNAL - R667

運営維持手法研究部会

ひきつづき、●「警備業務」
で考えてみると………
・警備業務は、安全・安心なファシリティづくりの要であり重要な業務である。
・誰もが働きやすく、安心して暮らせるファシリティづくりを担っている。
・人とのつながりを最も大切にする業務であり、警備職員の健康や福祉の充実、質の高い業務教育や訓練実施などが重要となる。
→利用する人々が安心して暮らせて「生活や活動が続けられるファシリティ」づくりへとつながる！

6. おわりに運営維持業務に＋ ( プラス )SDGs という視点で見直してみると、以下の様なことが、あらためて感じ取れた。
『学ぶ心の大切さ』を念頭において、日頃の業務に対応することが大切であると感じた。
その中では、「現場を見て」、「話を聞いて」、「そこから得られた知見を基に」、「知恵を絞り」「考動すること」が、
ファ
シリティマネジャーに求められている。
ファシリティマネジャーか変わると→ファシリティの利用者ひとり一人が変わる
そして、ファシリティも変わる・ジェンダーや平等などの取り組みが行われていて、働地域社会が変わる。

きやすい職場環境もとても大切なポイントである。

夢は大きく！

→誰もが働きやすく、安心して暮らせるファシリティへ

みんなの力で地球も変えて行きましょう！とつながる！
（1）運営管理／ファシリティマネジャーの視点
・ファシリティの利用、運用状況にあった警備体制の検討がなされているか？

部会活動・SDGs とともに /「考動」に向けて運営維持手法研究部会のテーマである運営維持業務とその成果について SDGs の視点から再整理を試みた。現・見える/見せる警備、見えない /見せない警備、人員警時点で多くの方に役立つことを期待して文章化したものだ

備 / 機械警備 / 併用警備等の活用が考慮された計画が、時代の変化を認識しつつ議論と情報発信も引き続きになっているか？

行っていく。

→安心して生活や活動が続けられるファシリティづくりにつながってくる！
（2）経営管理／経営者の視点
・ファシリティの利用や運用状況が利用規定や運用方針基準等と齟齬や課題はないか？

本部会の名称には “ 手法 ” とあるように日常業務に展開できる方法論や論点について多様な仲間と議論している。
また、分科会では運営維持の管理対象または業務から大きく４つに絞って活動している。それらは清掃、建築・設備、警備、ワークプレイス（設備以外の物品管理と運用）・警備業務（警備体制等）に齟齬や課題はないか？の分科会として活動している。全体の定例研究会は月に１・設置されている設備などは有効か？

度１時間程度で勉強会として開催している。基本的にハイ・人員配置や設置設備の有効性を確認することも大切！

ブリッド会議で活動している。

→費用対効果の検証、安全・安心の可否を総合的に判定する。
→安全で安心した生活や活動が続けられるファシリ
ティづくりにつながる！
以上の取り組み事例については「オフィス施設のサービス提供者」「商業施設のサービス提供者」「自社ビルを全国に保有するファシリティマネジャー」の方々からヒアリングを行いヒントにつながる貴重な「例えば」が得られた。
感謝！！

図表5

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JFMA JOURNAL - R6 ● 2023

納得感のもてる最良の運営維持運営維持手法研究部会

考動ポイント「人と社会との関わりを良好に保つ」- 運営維持の合言葉 -・施設そのものの性能と室内環境（執務空間・生活空間）「現場は宝の山」・「学ぶ心の大切さ」

・施設を利用する人たちの満足度（利用者満足度）

・現場を見て、話を聞いて、現実を知る！

・地域や地球環境への対応（配慮）・課題を抽出し、解決策を導き考動する！

これらにスコープをあて運営維持手法研究部会では、調・得た知見を基に、知恵を絞り考動する！

査研究活動を行っている。

- 運営維持の活動方針 -『場』（施設とその環境）を利用する人々が、納得感の「納得感のもてる最良の運営維持を目指す」

持てるファシリティとは何か、これからのファシリティ運営・ユーザーの視点のファシリティ運営維持業務とその評維持のあり方を探り活動していく。◀

価のあり方を研究。
参考 / 検討資料

産業と技術革新の基盤を作ろう

2023 ● JFMA JOURNAL - R669