（参考様式４）

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
事業所又は施設名

ソネット

申請するサービス種類（介護予防）福祉用具貸与／特定（介護予防）福祉用具販売

措 置 の 概 要
１ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置相談又は苦情に対する常設窓口として、相談担当者を置いている。また、相談担当者不在の時は、基本的な事項について誰でも対応できるようにするとともに、必ず相談担当者に引き継ぐ。
相談担当者：管理者 河端 祐治
連絡先 TEL 027-251-4410 ／ FAX 027-251-9933

２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
・苦情があった場合は、直ちに相談担当者が連絡を取り直接伺うなどして詳細を内容を確認するとともに、担当者からも事情を確認する。
・相談担当者（管理者）を中心として検討会議を行う。
・検討会議の結果、必ず翌日までには具体的な対応を行う。
・対象者に検討会議の結果を管理者より報告する。
・記録を台帳に保管し、再発防止に役立てる。
・解決困難な場合には、保険者に相談・報告し連携を図る。
３ その他参考事項
その他の苦情相談窓口
・群馬県国民健康保険団体連合会
連絡先 TEL 027-290-1323
受付時間 8：30～17：00（土・日・祝日を除く）
・各保険者介護保険窓口

（参考様式６）

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
事業所又は施設名ソネット太田

申請するサービス種類

福祉用具貸与、介護予防福祉用具貸与
特定福祉用具販売、特定介護予防福祉用具販売

措１

置 の 概 要利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置・相談・苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。また、相談担当者不在の時は、基本的な事項について誰でも対応できるようにするとともに、必ず相談担当者に引き継ぐ。
ＴＥＬ ０２７６－６０－１１３５
相談担当者 中里 雅也
・群馬県国民健康保険団体連合会 苦情・相談窓口
ＴＥＬ ０２７－２９０－１３２３２

円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
・苦情があった場合は、直ちに相談担当者が連絡を取り直接伺うなどして詳しい内容を確認するとともに、担当者からも事情を確認する。
・相談担当者が必要と判断した場合は、管理者も含めて検討会議を行う。
・検討会議の結果、必ず翌日までには具体的な対応を行う。
・検討会議を行わない場合も、必ず管理者に内容・対応結果を報告する。
・記録を台帳に保管し、再発防止に役立てる。
・解決困難な場合には、保険者にも相談・報告し連携を図る。

３

その他参考事項
・普段から苦情が出ないようなサービス提供を心掛ける。（毎日朝礼等で確認をする。相談員に対する研修を実施する。
）
・苦情対応マニュアル作成済み。

（参考様式６）

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
事業所又は施設名

ソネット

申請するサービス種類

福祉用具貸与、介護予防福祉用具貸与
特定福祉用具販売、特定介護予防福祉用具販売

措 置 の 概 要
１ 利用者等からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)、担当者の設置・相談又は苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。また、相談担当者不在の時は、基本的な事項について誰でも対応できるようにするとともに、必ず相談担当者に引き継ぐ。
ソネット
相談担当者

ＴＥＬ ０３－３３９４－４１６５ ＦＡＸ ０３－３３９７－６５４１
ソネット 管理者 黒田 春樹

２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
・苦情があった場合は、直ちに相談担当者が連絡を取り直接伺うなどして詳しい内容を確認するとともに、担当者からも事情を確認する。
・相談担当者が必要と判断した場合は、管理者も含めて検討会議を行う。
・検討会議の結果、必ず翌日までには具体的な対応を行う。
・検討会議を行わない場合も、必ず管理者に内容・対応結果を報告する。
・記録を台帳に保管し、再発防止に役立てる。
・解決困難な場合には、保険者にも相談・報告し連携を図る。

３ その他参考事項
その他の苦情相談窓口
・東京都国民健康保険団体連合会 介護相談窓口
ＴＥＬ ０３－６２３８－０１７７
受付時間／９：００～１７：００（土曜日・日曜日・祝日を除く）
・通常の事業の実施地域の市町村窓口

（参考様式６）

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
事業所又は施設名

ソネット宇都宮申請するサービス種類

福祉用具貸与、介護予防福祉用具貸与
特定福祉用具販売、特定介護予防福祉用具販売

措１

置 の 概 要利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置・相談・苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。また、相談担当者不在の時は、基本的な事項について誰でも対応できるようにするとともに、必ず相談担当者に引き継ぐ。
ＴＥＬ ０２８－６６６－４１６５
相談担当者：渡邊 真治
・栃木県国民健康保険団体連合会
ＴＥＬ ０２８－６４３－２２２０

２

円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
・苦情があった場合は、直ちに相談担当者が連絡を取り直接伺うなどして詳しい内容を確認するとともに、担当者からも事情を確認する。
・相談担当者が必要と判断した場合は、管理者も含めて検討会議を行う。
・検討会議の結果、必ず翌日までには具体的な対応を行う。
・検討会議を行わない場合も、必ず管理者に内容・対応結果を報告する。
・記録を台帳に保管し、再発防止に役立てる。
・解決困難な場合には、保険者にも相談・報告し連携を図る。

３その他参考事項
・普段から苦情が出ないようなサービス提供を心掛ける。（毎日朝礼等で確認をする。相談員に対する研修を実施する。
）
・苦情対応マニュアル作成済み。

（参考様式６）

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
事業所又は施設名

ソネット

申請するサービス種類

福祉用具貸与、介護予防福祉用具貸与
特定福祉用具販売、特定介護予防福祉用具販売

措１

置 の 概 要利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置・相談・苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。また、相談担当者不在の時は、基本的な事項について誰でも対応できるようにするとともに、必ず相談担当者に引き継ぐ。
ＴＥＬ ０４－２９０１－４１６５
相談担当者：管理者 澤山 洋二
・埼玉県国民健康保険団体連合会 介護福祉課 苦情対応係
ＴＥＬ ０４８－８２４－２５６８（苦情相談専用）
・各保険者介護保険窓口

２

円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
・苦情があった場合は、直ちに相談担当者が連絡を取り直接伺うなどして詳しい内容を確認するとともに、担当者からも事情を確認する。
・相談担当者が必要と判断した場合は、検討会議を行う。
・検討会議の結果、必ず翌日までには具体的な対応を行う。
・検討会議を行わない場合も、必ず内容・対応結果を取りまとめて記録する。
・記録を台帳に保管し、再発防止に役立てる。
・解決困難な場合には、保険者にも相談・報告し連携を図る。

３

その他参考事項
・普段から苦情が出ないようなサービス提供を心掛ける。（毎日朝礼等で確認をする。相談員に対する研修を実施する。
）
・苦情対応マニュアル作成済み。

参考様式６

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
事業所又は施設名

ソネット相模原

申請するサービス種類

福祉用具貸与、介護予防福祉用具貸与
特定福祉用具販売、特定介護予防福祉用具販売

措 置 の 概 要
１ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置
・ 相談又は苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。また、相談担当者不在の時は、基本的な事項について誰でも対応できるようにするとともに、必ず相談担当者に引き継ぐ。
相模原支店
相談担当者

ＴＥＬ ０４２－７１３－１９６５ ＦＡＸ ０４２－７１３－１９６４
ソネット相模原 管理者 志野 英治

・ 相模原市 高齢政策課
ＴＥＬ ０４２－７０７－７０４６
受付時間／８：３０～１７：１５（土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始を除く）
・ 神奈川県国民健康保険団体連合会 介護保険課 介護苦情相談係
ＴＥＬ ０４５－３２９－３４４７ ＴＥＬ ０５７０－０２２１１０ （苦情専用）
ＦＡＸ ０４５－３１７－９９５９
受付時間／８：３０～１７：１５（土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始を除く）
２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順・ 苦情があった場合は、直ちに相談担当者が連絡を取り直接伺うなどして詳しい内容を確認するとともに、担当者からも事情を確認する。
・ 相談担当者が必要と判断した場合は、管理者も含めて検討会議を行う。
・ 検討会議の結果、必ず翌日までには具体的な対応を行う。
・ 検討会議を行わない場合も、必ず管理者に内容・対応結果を報告する。
・ 記録を台帳に保管し、再発防止に役立てる。
・ 解決困難な場合には、保険者にも相談・報告し連携を図る。

３ その他参考事項
・ 普段から苦情が出ないようなサービス提供を心掛ける。
（毎日朝礼等で確認を行う。相談員に対する研修を実施する。）
・ 苦情マニュアル作成済み。

（参考様式６）

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
事業所又は施設名

ソネット水戸申請するサービス種類

福祉用具貸与、介護予防福祉用具貸与
特定福祉用具販売、特定介護予防福祉用具販売

措 置 の 概 要
１ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)、担当者の設置・相談又は苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。また、相談担当者不在の時は、基本的な事項について誰でも対応できるようにするとともに、必ず相談担当者に引き継ぐ。
ソネット水戸
相談担当者

ＴＥＬ ０２９－３０２－４１６５
ソネット水戸 管理者 兼子 貴之

・茨城県庁 保健福祉部長寿福祉課地域ケア推進室
ＴＥＬ ０２９－３０１－３３４３
受付時間／８：３０～１７：１５（土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始を除く）
・茨城県国民健康保険団体連合会 介護保険課 介護保険苦情相談室
ＴＥＬ ０２９－３０１－１５６５ ＦＡＸ ０２９－３０１－１５７９
受付時間／８：３０～１７：００（土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始を除く）
２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
・苦情があった場合は、直ちに相談担当者が連絡を取り直接伺うなどして詳しい内容を確認するとともに、担当者からも事情を確認する。
・相談担当者が必要と判断した場合は、管理者も含めて検討会議を行う。
・検討会議の結果、必ず翌日までには具体的な対応を行う。
・検討会議を行わない場合も、必ず管理者に内容・対応結果を報告する。
・記録を台帳に保管し、再発防止に役立てる・
・解決困難な場合には、保険者にも相談・報告し連携を図る。
３ その他参考事項
・普段から苦情が出ないようなサービス提供を心掛ける。
（毎日朝礼等で確認を行う。相談員に対する研修を実施する。
・苦情マニュアル作成済み。

（参考様式６）

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
事業所又は施設名

ソネット千葉申請するサービス種類

福祉用具貸与、介護予防福祉用具貸与
特定福祉用具販売、特定介護予防福祉用具販売

措 置 の 概 要
１ 利用者等からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)、担当者の設置・相談又は苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。また、相談担当者不在の時は、基本的な事項について誰でも対応できるようにするとともに、必ず相談担当者に引き継ぐ。
ソネット千葉
相談担当者

ＴＥＬ ０４７－７１０－５１６５ ＦＡＸ ０４７－７１０－８１６５
ソネット千葉 管理者 小堀 透

２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
・苦情があった場合は、直ちに相談担当者が連絡を取り直接伺うなどして詳しい内容を確認するとともに、担当者からも事情を確認する。
・相談担当者が必要と判断した場合は、管理者も含めて検討会議を行う。
・検討会議の結果、必ず翌日までには具体的な対応を行う。
・検討会議を行わない場合も、必ず管理者に内容・対応結果を報告する。
・記録を台帳に保管し、再発防止に役立てる。
・解決困難な場合には、保険者にも相談・報告し連携を図る。

３ その他参考事項
その他の苦情相談窓口
・千葉県国民健康保険団体連合会 介護保険課 苦情処理係
ＴＥＬ ０４３－２５４－７４２８ ＦＡＸ ０４３－２５４－９８６１
受付時間／８：３０～１７：００（土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始を除く）
・通常の事業の実施地域の市町村窓口