「肥後銀行ＤＸ計画」～取組状況を踏まえた内容拡充・進捗状況～

株式会社 肥後銀行
２０２２年６月２７日

本資料は、2021年7月30日に公表した「肥後銀行ＤＸ計画」に関し、2022年5月末までの取組状況を踏まえ、内容の拡充、及び進捗報告を行うものです。

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン 方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

１.経営ビジョン

KPI お客様、地域、社員とともに、より良い未来を創造する「地域価値共創グループ」を目指し、持続可能な地域社会の実現に貢献してまいります。
私たちの共創ビジョン ～10年後を見据えて～お客様、地域、社員とともに、より良い未来を創造する『地域価値共創グループ』への進化
経営理念の実践 共通価値の創造

お客様とともに地域社会とともに社員とともに顧客価値の創造

社会価値の創造

社員価値の創造

企業価値の向上

株主価値の創造九州フィナンシャルグループ中期経営計画

持続可能な地域社会への貢献（ＳＤＧｓ）

3

２.ＤＸ推進の方向性

経営 DX推進の 主なDX
システム
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ
ビジョンKPI 社会的・経済的な不確実性が高まる中、私達の存在意義（パーパス）を体現すべく、デジタルテクノロジーを活用したビジネスモデル転換を通じて、持続可能な地域社会を実現していきます。
私達の存在意義（パーパス）

私達は、お客様や地域の皆様とともに、お客様の資産や事業、地域の産業や自然・文化を育て、守り、引き継ぐことで、地域の未来を創造していく為に存在しています
現在の姿

外部環境
不（確
人口減少・少子高齢化
従総
実
来合
性
域内産業の縮小型金拡の融大地政学リスクの拡大
・
地グ
感染症問題
破域ル
壊
自然災害の頻発銀ーの【進捗状況】
行プ
脅
低金利環境の継続・規制緩和
P.５ 「ＤＸで目指す姿」・必要な）威
急速な技術革新と実装加速
DX推進態勢整備について拡充【地方の構造的問題】

目指す姿

ビジネスモデルの転換
新たな体験・サービスの提供
プロセス改革による生産性向上

デジタルテクノロジー

顧
客価値
社
会価値
社
員価値

『地域価企値
業共価
値創グ
ループ』

持続可能な地域社会4

２.ＤＸ推進の方向性

追加

経営 DX推進の 主なDX
システム
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ
ビジョン

KPI

 「人材」、「組織・制度」、「システム」、「マインドセット」の要素を含む全社的な環境整備に取り組み、「デジタル先進企業」を目指していきます。

ＤＸで目指す姿態
勢整
備

テクノロジーとデータを駆使し地域の未来を創造するデジタル先進企業

デ戦ジ
略タル

新たな体験・サービスの提供

人材 価値を創る人材 価値を届ける人材

組織・制度

 全社的なＤＸ推進
 ＣＸ起点の組織態勢

プロセス改革による生産性向上

システム

 ＡＰＩによる連携標準化
 独自開発とオープンイノベーション連携

マインドセット 顧客起点 挑戦する風土 挑戦する風土
 データドリブン
 オープンイノベーション オープンイノベーション
5 アジリティ

２.ＤＸ推進の方向性

経営 DX推進の 主なDX
システム
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ
ビジョン

KPI 従来型の価値提案にデジタルテクノロジーを取り入れ、当行が地域社会に提供する価値を外部環境の変化に適応させ続けていくことで、当行と地域の価値共創を実現していきます。
【進捗状況】
P.7~8 優先的に取組む内容を拡充

外部
環境の変
化

＝従総来合型
金の融価
グ値
ル提ー案
プ
【進捗状況】
P.9~10 優先的に取組む内容を拡充

ビジネスモデルの転換
サ新ーた
ビなス体の験提・供・デジタルチャネルの拡充
デジタル技術を活用
・データ活用による新たな顧客価値提案
した新たな顧客体験
・顧客とのデジタルコミュニケーション能力向上
地域社会のＤＸ

・地域ワイドでの各種データ活用による産業活性化支援・グループ会社と連携したＤＸ取組支援

デジタルテクノロジーによる変革
よプ
るロ
生セ
産ス
性改
向革
上に・デジタルを活用した店舗のあり方改革
業務プロセス改革 ・本部業務の削減、効率化、ペーパーレス化
・ワークスタイル改革
コスト構造改革・レガシーシステムの改廃
・クラウド活用、モダナイゼーション

＝地
『域地社
域会
価へ
値の共新創た』な
グ価
ル値ー提プ案6

３.主なＤＸ施策

追加

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

KPI

 お客様起点で設計されたサービスを、お客様一人ひとりの生活に寄り添った最適な方法で、お届けします。
新たな体験・サービスの提供 【個人のお客様】①スマートフォン取引の充実
 いつでも、どこでも、リアルタイムに ストレスなく快適に操作できるUI お客様フォロー体制の充実（コンタクトセンター等）②データ活用による個人最適化
残高が足りなくなります。給与日まで●日間だけローンを利用しますか？
 口座の状況等から、一人ひとりに役立つ情報をご提案 お客様ごとのニーズの推測③お客様の日常に組込まれたサービス提供
決済

車を買いたいウェブサイト

まずはスマホで調べて…

組込み

ローン申込

（例）中古車の購入

本人確認 お客様が普段利用するアプリやサービスから銀行サービスの利用を可能に
 銀行サービス利用のために、銀行の支店やホームページを訪れる必要がない⇒「Baas」・「エンベデッド・ファイナンス」

7３.主なＤＸ施策

追加

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラKPI

 デジタルテクノロジーとデータを活用し、地域企業の皆様や、地方公共団体を含む地域社会の課題解決に取り組んでいきます。
新たな体験・サービスの提供 【法人のお客様】①地域企業のお客様のＤＸ支援③経営支援ソリューションの提供

 専門のコンサルティングチームによりＤＸをご支援 関連会社と連携し、ＩＣＴに関する課題を解決 フィンテック企業等と連携し企業業務の効率化をご支援②融資審査におけるデータ活用の多様化

 銀行をプラットフォームとしたマッチングサービスの展開
集客が難しい・・・

 他行データ、銀行外データを活用し、幅広いお客様の幅広い資金需要をサポート

ニーズにぴったり依頼

提案

新たな体験・サービスの提供 【地方公共団体、地域社会のお客様】①地域社会のＤＸ支援②新たな課題解決ビジネスの創出

 地方公共団体窓口や地域社会のキャッシュレス推進 地方公共団体のＤＸ支援

孤立する集落や一人暮らしのお年寄りの不安の解消
災害への備えを支援
デジタル弱者を包摂するサービスの開発
マイナンバーの活用等

8

３.主なＤＸ施策

追加

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

KPI

 店舗における事務作業を削減し、行員がお客様サービスに寄り添える環境をつくることで、店舗を「お客様に価値を届ける場」へと転換していきます。
業務プロセス改革による生産性向上 【店舗等の業務改革】①タブレット受付による業務プロセスの自動化②本部集中等による業務プロセスの最適化 手続き用タブレットによる記入・捺印レスの実現と、後続処理の完全自動化

 本部への業務移管

記入

手続用タブレット

対象業務を順次拡大

・RPA
・集中処理

勘定系

捺印オペレーション

集約周辺
システム

店舗センター⇒電子化、非対面化の難しい業務を本部に集中し、ＲＰＡ等を活用し一括処理 インターネットバンキング、アプリ等でのお取引を促進 紙帳票を電子データでお届け③非対面チャネル取引の後続処理自動化
 アプリ等の後続業務の自動化・リアルタイム化の推進 非対面取扱業務の範囲拡大

9３.主なＤＸ施策

追加

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラKPI

 業務プロセスを自動化し、行員がデジタル企画・開発に集中できる環境をつくることで、本部を「お客様への価値を創る場」へと転換していきます。
業務プロセス改革による生産性向上 【本部業務改革】
フェーズ１
 業務全体の現状把握①なくても困らない業務プロ
セスの廃止②ＡＩ・ＲＰＡ、ＢＰＯ
活用範囲の特定フェーズ２
 業務プロセス廃止の加速 ＡＩ・ＲＰＡの業務実装加速
 行内ＢＰＲの自走化定着
 本部各部、店舗への横展開【地域還元】
地域へのノウハウ展開 ＢＰＲノウハウの内製化

【加速】
【着手】
現状把握

人員捻出と再配置

フェーズ３
 ＤＸコンサルメニューとして収益化
 地域ＤＸ推進への課題解決
人材、情報、資金の不足解消
10

３.主なDX施策 ~中計施策の進捗~

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

KPI ＤＸ推進に必要なデジタルテクノロジーを整理し、外部リソースも活用しながら、中期経営計画（2021~2023年度）において「新たな体験・サービスの提供」・「プロセス改革による生産性向上」に繋がるＤＸ施策を計画しています。
スマートフォン取引
通帳アプリ等

個人

データマーケティング

取組中

AIのマネロン・コンプラ活用

AIターゲティング
書面電子交付サービス
AIチャットボット

クラウド活用・モダナイゼーション【進捗状況】P.12~14 実現した施策の明細を追加/

レガシーシステムの改廃/

共通

次世代CRM/社
内

WEB会議ツールの多様化
融資業務電子化保証協会申込/電子契約
延滞督促電子化
決算書電子授受・システム連携
本部ルーティン業務電子化
RPA推進/受発注電子化/議事録

営
業
Ｗ新店
Ｅ型タ
ＢＥブ
Ａ伝Ｑレ次
Ｉ票遠ッ世
音Ａ隔ト
声Ｔ相入代
対Ｍ談出店
話機・金舗
能手機
強続Ｑ
化きＲ
連携/

地公体業務効率化支援
RPA等

デジタコルンタ Ｄ地地ク Ｘ域域
ト セ通Ｄ
セ ミ貨Ｘ
ン ナ決支
タ ー済援ー 等デ刷
ー
新タ活用/

公共

キャッシュレスプラットフォーム
くまモンICアプリ・マルチ決済

デジタルテクノロジー別/

新たな与信機会の創出
事業資金WEB申込
データレンディング
小口審査モデル構築
法人ポータル高度化

実現

情報発信の高度化
SNS・HP/動画説明

業務デジタル化の拡大
金融商品仲介/信託他

法人

ユーザー

カード即時発行

デＡーＩ
ータ・ク
ラ
ウ
ド

レコメンデーション
データレンディング
AIのマネロン・コンプラ活用
AIターゲティング
AIチャットボット
WEB会議ツール
CRMシステム社内ポータルサイト

チブ
ェロ
ーッ
ンク

デジタル地域通貨
書面電子交付サービス

Ａオ
Ｐー
Ｉプン

スマートフォン取引
通帳アプリ等【凡例】
新たな体験
プロセス改革
・サービス

共通 11

（参考）実現施策の明細区分実現した施策「ひぎん通帳アプリ」の機能追加

個
新 人
たな体
験
・サービス
法人

追加

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

目的及び実施内容・アプリ機能強化によるお客様の利便性向上を目的に、「ひぎん通帳アプリ」に個人ローンの残高照会、及び返済予定明細照会の機能を追加

・デジタルネイティブ層を中心とした地域のお客様に、新スマートフォンアプリ「Hugmeg」の導入 デジタルによる新たな体験やサービスの提供に向け、スマートフォンアプリ「Hugmeg」を導入

KPI

実現
時期

ニュースリリース
https://www.higobank.co.jp/ne2021/11 wsrelease/detail?id=2292
https://www.kyushu-

2021/11 fg.co.jp/newsrelease/pdf/20211
210_1.pdf「くまモンのＩＣカードチャージアプリ」

・「くまモンのＩＣカード」の利便性向上を通じた利用拡大を目的に、当行口座から同カードに直接チャージ 2022/1
可能なスマートフォンアプリの取扱いを開始

https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fileNo=1474

データレンディング・非対面チャネルを活用したお客様との接点強化を目的に、申込手続～融資実行までの手続が非対面で 2021/9完結する「ひぎんクイックビジネスローン」の取扱を開始

https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fileNo=1287

マルチ決済端末の導入

・地域のキャッシュレス化促進を目的に、無線でのイン
https://www.higobank.co.jp/sh
ターネット接続や「くまモンのＩＣカード」含む複数ブラ 2021/11 owimage/pdf?fileNo=1397
ンドの決済が可能なオールインワン端末を導入「freee入出金管理with肥後銀行」

スマートフォンやＰＣから複数の銀行口座の残高・明細照会が可能な法人向けWEB通帳サービスを導入

2022/5https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fileNo=1695

12

（参考）実現施策の明細区分

業務プロセス
改革実現した施策追加

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ目的及び実施内容

KPI

実現
時期

ニュースリリース

ＡＩターゲティング

・よりお客様起点の営業活動を展開するため、ＡＩを2021/7
活用し、資産運用に関するお客様ニーズを推定。

ーWEB会議ツールの多様化

・「Teams」、「V-cube Meeting5」に加え、新たにWEB会議ツールCisco「Webex」の利用を開始

2021/9ー

延滞督促業務の電子化

・店舗での住宅ローン契約管理業務の事務負担軽減等を目的に、ＳＭＳによる延滞督促を開始

2022/3ー「ＡＩチャットボット」導入

・当行ホームページ、アプリ等におけるお客様利便性向上を目的に、ＡＩが自動で回答するサービス「ＡＩチャットボット」を導入

2022/4https://www.higobank.co.jp/sho
wimage/pdf?fileNo=1667

決算書電子授受・システム連携

・お客様との決算書等の授受や、行内システムへの財務情報登録処理におけるペーパーレス化、効率化を 2022/5
目的に、外部データのシステム連携を開始

電子契約ツールの導入

・本部各部の業務に付随する契約実務のペーパーレ
ス化、効率化を目的に電子契約サービス「WANSign」を一部部門で導入

2021/9

・個人のお客様とのローン契約業務におけるペーパーレス化、効率化を目的に、「ひぎん電子契約サービス」 2022/5を試行開始

ーhttps://www.higobank.co.jp/sho
wimage/pdf?fileNo=1311

ー

13

（参考）実現施策の明細区分実現した施策追加

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

目的及び実施内容

KPI

実現
時期

ニュースリリース「コンタクトセンター」の運用開始

・多様化するお客様のコンタクト手段に対応し、非対面顧客接点の中心的役割に向けた機能充実を図る 2022/1
ため、コンタクトセンターシステムを更改し機能を強化

https://www.higobank.co.jp/sho
wimage/pdf?fileNo=1466「セルフ入出金機」の先行導入

・店舗の現金取引における生産性向上と、お客様の待ち時間短縮を目的に、行員が現金タッチレスとなる自動入出金機を先行導入

https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fileNo=1308「新型EQシステム」の導入

・店舗におけるお客様応対の充実のため、目的に応じhttps://www.higobank.co.jp/shoて最適な窓口に誘導したり、セルフ入出金機とのQR 2021/11 wimage/pdf?fileNo=1307
コード連携が可能なEQシステムを導入「遠隔相談システム」の先行導入

・お客様のご相談を受けるチャネルの多様化等を目的に、画面共有や資料授受機能を有するオンライン相談システムを導入

共通ー

14

DX
経営 DX推進の 主なシステム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

４.DX推進態勢 (1)体制図

KPI

 代表取締役頭取を委員長とする「デジタル・イノベーション委員会」にて、ＤＸに関する方針・戦略策定・進捗管理等を行い、取締役会または経営執行会議にて決議する体制を構築しています。
 グループ内のシステム会社として、九州デジタルソリューションズ（旧肥銀コンピューターサービス）との連携を強化していきます。
決議協議

取締役会・経営執行会議

デジタル・イノベーション委員会

システム部会

顧客サービスイノベーション部会

業務プロセスイノベーション部会ＤＸ推進・管理・統括（経営企画部 デジタルイノベーション室）
システム開発・管理・統括（ＩＴ統括部）

部監
門査

関連会社

経部営
門監
理事
部務
門Ｉ
Ｔ

支部店
門営
業

市部場
門営
業営
部業
門資産連携・協働

知見・提案

九州デジタルソリューションズ

外部パートナー・ベンダー等

経部営
門企画
15

４.DX推進態勢 (2)DX推進人材①

DX
経営 DX推進の 主なシステム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラKPI

 ＤＸを推進する人材を定義し、資格・研修・実務経験の観点から行内で認定します。
 2023年度までに１００名のＤＸ推進人材の育成・登用を目指します。【進捗状況】

ＤＸ推進人材P.17 人材育成の全体像
P.20~21 必要なマインドセット

プロデューサー

ビジネスデザイナー

UI/UXデザイナー

ＤＸやデジタルビジネスの主導ＤＸの企画・立案・推進等

ユーザー向けデザイン担当

データサイエンティスト

アーキテクト/プログラマー

ＤＸコンサルタント/アドバイザー

ＤＸに関するシステム設計

地域事業者向けＤＸ推進AI等のデジタル技術やデータ解析

資格・研修・OJT【進捗状況】
P.18~19 人材の行内配置、認定および2030年までの計画

2023年度目標

外部人材登用（中途採用・出向受入）※DXコンサルタント：DXアドバイザーに対しより専門性を高めたコンサルティング要員

資格取得または研修受講 ＋ 実務経験 → 行内認定
１００名 （現状：資格取得者４５名、研修受講者６０名）
16

DX
経営 DX推進の 主なシステム
４.DX推進態勢 (2)DX推進人材② 追加 ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

KPI

 基礎的な知識の習得および意識醸成による全社のＤＸレベル底上げと、専門人材育成を目的とした施策を並行して展開し、人材開発に取り組んでいきます。

ＤＸ
人
材育成
施
策専
門人
材の育成
全社の底上げ採用

外部人材「ＤＸ推進人材」の育成・行内認定
基礎知識意識醸成

関連資格（ITパスポート等）の必修化等
階層別研修の実施等
銀行員としての基礎的な素養（既存の育成プログラム）17

DX
経営 DX推進の 主なシステム
４.DX推進態勢 (2)DX推進人材③ 追加 ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

KPI

 2023年度までに、行内各部門にＤＸ推進人材を100名配置し、ＤＸ推進のスピードアップを図ります。
ＤＸ推進人材の配置
システム部門プロデューサー
ビジネスデザイナー
6名

アーキテクト/プログラマー
15名

管理部門

企画部門
プロデューサー
ビジネスデザイナー
12名

データ
プロデューサー
ビジネスデザイナー サイエンティスト
12名
5名

お客様
非対面チャネル
営業支援部門

個人

営業部門

法人

2021年度 11名

ＤＸコンサルタント

ＤＸアドバイザー

ＵＩ/ＵＸ
デザイナー
5名

10名

35名
2021年度 14名

公共18

DX
経営 DX推進の 主なシステム
４.DX推進態勢 (2)DX推進人材④ 追加 ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

KPI

 継続的な人材開発により、2030年を目途に従業員の5割（約1,000名）をＤＸ推進人材とし、デジタルサービスの企画・開発力、お客様への提案力を強化します。
ＤＸ推進人材の配置
システム部門

管理部門
サービス企画力を強化

プロデューサー
ビジネスデザイナー

企画部門
プロデューサー
ビジネスデザイナー
100名

50名

アーキテクト/プログラマー
300名
システム開発・運用
内製化力を強化

プロデューサー
ビジネスデザイナー
20名

データサイエンティスト
100名

ＵＩ/ＵＸ
デザイナー
20名

お客様
非対面チャネル
営業支援部門

営業部門
提案力を強化

ＤＸコンサルタント
３0名

個人

法人

ＤＸアドバイザー

400名

公共19

DX
経営 DX推進の 主なシステム
４.DX推進態勢 (3)マインドセット① 追加 ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

KPI

 データとデジタルテクノロジーを使いこなし、「デジタル先進企業」へと変化するために、全社的なマインドセットの転換を進めていきます。

データドリブン
勘や感覚ではなく事実（データ）をもとにアジリティ

小さく素早く失敗、学習し、機敏に方向転換する

お客様起点
顧客体験こそが競争優位

オープンイノベーション

挑戦する風土

心理的安全性が担保され失敗を許容し、挑戦を評価する文化

臨機応変に多様な主体と連携し新たな価値を創出する
20DX
経営 DX推進の 主なシステム
４.DX推進態勢 (3)マインドセット② 追加 ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラKPI

 データとデジタルテクノロジーを使いこなし、「デジタル先進企業」へと変化するために、全社的なマインドセットの転換を進めていきます。
お客様起点

・「顧客体験」こそが競争優位を生む。全役職員は、「お客様第一主義」を、スローガンとして掲げるだけでなく、「顧客体験」を起点として組織・人を運営し、商品・サービス・プロセスをゼロベースで設計する。

データドリブン・バイアスや希望的観測を排除し、事実に基づく判断を行う。
・データはお客様の声。勘や感覚ではなく、データを読み解き、データに基づいて判断することで、お客様の潜在的なニーズに対応する。

アジリティ

・「顧客体験」に単一の正解は無く、改善のためには、計画よりも実験することに価値がある。小さく素早く失敗、学習し、機敏に方向転換することでこそ正解に近づく。

挑戦する風土・失敗を許容し、挑戦を評価する文化を醸成する。
・心理的安全性が担保され、多様な人材が、それぞれの持ち場で挑戦できる文化を醸成することで、変化への対応力を高める。

オープンイノベーション・自前主義に固執せず、お客様への価値提供を起点に多様な主体と連携する・社内外から市場価値の高い人材を惹きつけ、定着させていくために、人材中心で考え、魅力的な成長・活躍の機会を提供していく。

21

５.システムインフラ (1)方針

追加

システム
経営 DX推進の 主なDX
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラKPI

 お客様取引の変化や、行内業務の効率化に適応したシステムインフラへと計画的に刷新します。
【進捗状況】
システムインフラ整備の前提条件
お客様
向け
サービス

行内業
務

店頭・
ATM

店頭・ATM
顧客体験重視キャッシュレス化

IB・HP
銀行アプリ等※

IB・HP

行内業務のデジタルシフトを加速させつつ、顧客体験向上を目指します。
お客様向けサービスチャネル あらゆるチャネルでお客様のUI/UXを最重要に考え、設計します。
 銀行以外の様々なチャネルに対して、銀行サービスの提供を進めます。

銀行アプリ

他社チャネル（BaaS）

アナログアナログ

行内業務システムデジタル 業務の主体は人からシステムへ。人が使うシステムから、完全自動化したシステムを目指します。

自動化・省力化
デジタル現在2030年※技術革新による新たなユーザーインターフェースを含む（例：ＶＲ、音声等）

22

５.システムインフラ (2)分類

追加

システム
経営 DX推進の 主なDX
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラKPI

 経営資源の戦略的な配分に向け、サービスや業務に応じてシステムを競争・非競争領域に分類するとともに、投資後の効果検証を実施していきます。
競争領域
お客様向けサービス
行内業
務【進捗状況】
システムインフラ整備にあたっての基準を統一

 顧客体験（アプリ等のＵＩ/ＵＸ）

内製化・独自化＋アジャイル開発

非競争領域

 共通機能（全銀、デビット、認証、ATM等）

パートナー企業等と連携【投資効果事後検証】
ROI、管理計数、対リスク評価

独自化とパッケージ利用のベストミックス 情報系システム等

標準パッケージを採用
 庶務系（労務管理、経費精算等）
23

システム
経営 DX推進の 主なDX
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

５.システムインフラ (3)環境整備

KPI

 デジタルテクノロジー活用によりスピーディかつ低コストに新たな体験・サービスを提供し、そこから生み出されるデータを駆使するシステムインフラを2023年度までに順次整備していきます。
サ新ーた
ビなス体の験提・供プ
ロ
生セ
産ス
性改
向革
上による

マーケティングのデジタルシフト

サービスチャネルのデジタルシフト
チフャロ
ネン
ルト

ＵＩ/ＵＸ改善や、ニーズに合わせた機能の追加等に対し、迅速かつ柔軟に対応
対面チャネル
営業店
窓口

営業店
ﾀﾌﾞﾚｯﾄミ
APIによるドル 迅速なチャネル対応
バックエンド

非対面チャネル
FinTechATM￥ IB

残高取得

業務系
サブシステム

保険

CRM 与信 ・・・

情報系基盤

情報系基盤のクラウド移行

公式
SNS

出金

入金

融資

WEB
サイト

WEB
広告

デジタル
マーケティング基盤

メール

統合管理・・・

お客様情報の一元管理

勘定系システム預金

リアルタイム・One to One

アプリ ・・・

データ

API基盤

個別商品管理システム投信

顧客ニーズ

・・・

・社内システムへのセキュアなアクセス
・社内外との円滑なWEBコミュニケーション

多様なデータに対応した蓄積・活用基盤
構造化

非構造化

機械学習
深層学習

可視化・
ドリルダウン

24

６.ＫＰＩ (1)財務指標

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラ

KPI

 持続可能な地域社会の実現に向け、当行財務指標のほか、地域への貢献度、お客様の満足度、社員の幸福度をＫＰＩとして設定しています。
指2020年度実績

2021年度実績

地域への貢献度 熊本県GDP

未公表

未公表

個人のお客様

78％

70％

85％

法人のお客様

79％

82％

85％

ｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄｽｺｱ

61％（従業員満足度）

70Ｐ

74Ｐ

コア業務純益

150億円

178億円

171億円

顧客向けサービス業務利益

41億円

40億円

82億円

当期純利益

86億円

120億円

125億円

役務利益比率

11.9％

12.0％

15.2％

OHR

69.4％

67.0％65.7％

お客様の満足度
社員の幸福度標

2023年度計画
5.6兆円（2030年6.4兆円）

25

６.ＫＰＩ (2)ＤＸ指標

経営 DX推進の 主なDX
システム
ビジョン
方向性 DX施策 推進態勢 インフラKPI 総合的な管理指標としての「ＤＸ推進指標」に加え、「新たな体験・サービスの提供」・「プロセス改革による生産性向上」・「ＤＸ人材育成」の観点からもKPIを設定しています。
項目

指標

総合指標

ＤＸ推進指標（平均値）

新たな体験・サービスの提供

非対面チャネルのべ利用者数※個人IB、通帳アプリ、KFGアプリ

プロセス改革による生産性向上

ＤＸ人材育成2020年度
実績

2021年度
実績

2023年度
計画

1.5

2.2

3.0

7.6万人

17万人

20万人

成長・戦略分野への配置転換

―

77人

260人

事務削減時間（累計）―▲21万時間▲50万時間ＤＸ推進人材

―

24人

100人

ITパスポート取得

39人

227人

500人
26本資料には、将来の業績に関する記述が含まれています。
こうした記述は、将来の業績を保証するものではなく、リスクや不確実性を内包するものです。
将来の業績は、経営環境の変化等により、目標対比異なる可能性があることにご留意ください。

〔更新履歴〕
2021.7.30 「肥後銀行ＤＸ計画」の公表
2022.6.27 「取組状況を踏まえた内容拡充、進捗状況」の公表

本件に関するお問い合わせ先
肥後銀行 経営企画部 デジタルイノベーション室
TEL 096-326-8678