特定非営利活動法人佐賀消費者フォーラム

令和 5 年度定時総会

資料集

１．令和 4 年度業務日誌

P1

２．令和 4 年度差止請求・申し入れ・問い合わせ一覧

P2

3．令和 4 年度消費者情報受付記録

P3

4．2023.10.24 消費者のつどい

P4〜6

5．ニュースレター2023①

P7〜82023.9.1 発行

佐賀消費者フォーラム令和4年度 業務日誌
No

日付

内容

場所

参加者

参加人数

1

2022/11/14

第1回理事会

ZOOMオンライン

理事4、監事1、事務局2722022/12/7

検討委員会

佐賀県弁護士会館

検討委員9、オブ5、事務局11532022/12/12

令和4年度定時総会

42023/1/16

第2回理事会

ZOOMオンライン

理事5、監事0、事務局1652023/1/11

第三者調査

事務所

調査人1、理事1、事務局1362023/2/3

佐賀県消費生活審議会

アバンセ

事務局1

1

72023/2/8

検討委員会

検討委員10、オブ6、事務局1

1782023/2/17

事務局1

192023/3/2-4

佐賀市消費者フェア・3/4消費者110番

佐賀市立図書館

理事1、事務局1

2102023/3/11

適格消費者団体連絡協議会

オンライン

理事3、事務局25112023/3/13

第3回理事会

ZOOMオンライン

理事5、監事0、事務局27122023/4/5

検討委員会

佐賀県弁護士会館

検討委員9、オブ4、事務局114132023/5/15

第4回理事会

ZOOMオンライン

理事4、監事1、事務局162023/5/19-30 佐賀市消費者月間パネル展

佐賀市役所

1415

2023/6/14

162023/6/16

172023/7/10

182023/7/19

192023/8/9

霊感商法を含めた悪質商法に関する研修会

検討委員会
佐賀県第1回消費生活相談員等レベルアップ
研修会

第5回理事会
令和5年度佐賀県消費生活の安心安全対策会議
検討委員会

20

2023/9/2-3

適格消費者団体連絡協議会

212023/9/11

第6回理事会22

2023/10/4

23

2023/10/11

24

2023/10/24

佐賀県第2回消費生活相談員等レベルアップ
研修会

検討委員会
第12回消費者の集い

会員79（本人14、書面52、委任13）

佐賀県弁護士会館
アバンセ

佐賀県弁護士会館
アバンセ
ZOOMオンライン
アバンセ
佐賀県弁護士会館
オンライン
ZOOMオンライン
アバンセ
ZOOMオンライン

79

事務局

1

検討委員11,オブ1,事務局1

13

事務局

1

理事4、監事1、事務局1

6

事務局

1

検討委員10,オブ2、事務局1

13

理事1、事務局1

2

理事4、監事1、事務局2

7

事務局

1

検討委8,オブ3、事務局1

12

一般23、理事3、事務局2、NACS6

34

令和 3 4 年度

差し止め請求・申し入れ・お問い合わせ一覧（令和 3 年度 2021.11.01 2022.10.31、令和 4 年度 2022.11.01 2023.10.31）
対象事業者の名差止請求・申し入れ・問い合わせ

称の概要

アシェット・コ

分かり易い表示への改正を求め

2020.6.30

再度の申入れレクションズ・

た（継続購入の価格案内）

2020.9.28

回答

2021.6.15

再度の申入れ2021.7.6

回答

2022.6.28

再度の申入れ2022.7.22

回答(今夏販売商品より改善する)

ジャパン㈱

実施日

活動内容と対応・結果等⇒商品現品の検証予定

LINE モバイル

2023.2.21

再度の申し入れ2023.3.17

回答

貸出機に関する同意書兼受領書

2019.12.13

回答について問い合わせ（貸出機の補2020.11.10

再度問い合わせ書送付

償金）

2021.2.2

回答

2021.10.28

再問合せ書送付

2021.12.17

回答

2022.10.17

再問合せ書送付したが、ソフトバ
ンクとの合併のため返送

合同会社
Monster.Fam㈱希乃屋（悠優
コスメティクス）㈱ミュゼプラチナム

2022.12.22

ソフトバンクへ問い合わせ

2023.3.2

回答

2023.6.15

再問合せ送付

2023.8.14

回答

エステティックサービスの契約

2022.6.28

申入れ送付

期間と中途解約に関する規定の2022.8.29

回答（申入れ通り改善する）

2022.9.12

申入れ送付

化粧品定期購入ネット広告につ2022.10.3

回答

いての問い合わせを送付

2023.10.12

問い合わせ

2023.10.18

回答

エステサービスの価格広告に景2023.7.18

申入れ送付

表法のおとり広告のおそれがあ2023.8.25

回答

改善申入れをしたる旨申入れ

【R4年度 消費者情報受付記録】

R4年11月1日〜R5年10月31日№ 日時
情報
R4.11.22 事務所℡
1

R5.1.182
R5.1.31
3

相手先
相談内容
事務局、対応担当者
女性
博多市天神の脱毛サロンに解約のため 消費生活センターへの電話がつながらない。閉店したみたい の相談を紹介
だ。
事務所℡男性
電子タバコ（ドクタースティック）の定期購 消費生活センターへ入の解約をしたいが電話がつながらな の相談を紹介い。
ホームページ 男性
Vyvoというスマートウォッチ販売の上位 検討委員会に報告、のメール受信のリーダーをしていたが、高齢者から詐 詳しい情報依頼を2/9欺まがいの販売を続けている。YouTube に発信、その後福島やSNSでも告発しているが警察も行政も 弁護士で直接面会2回動かない。力を貸してほしい。

R5.2.13

事務所℡

女性

18金のネックレスを宝石店で36万円で購 商品の状態を見せて入したが、チェーンがよじれていたので 対応されなければ、消返品申し出の電話した。担当の方が返 費生活センターに相品交換できないことになっていると対応 談するよう進言。
された。

R5.3.4佐賀市消費 女性
生活フェア消費者110番

高齢の母が"ハイハイ学校"100円の健 福島弁護士よりアドバ康商品を購入、他には何も買わずにイス帰ってきた。母からパワーヘルスをもらったが効果あるのか？

R5.4.10

事務所℡

男性

スポーツジムのキャンセル申し込みの規 4.10福島弁護士より対約で「電話での受付不可、対面申し込み 応限定」は不当条項ではないか？

R5.6.2

事務所℡

女性

ペイペイから利用規約違反で利用停止 福島弁護士に調査依の連絡がきた。ポイント４万６千円、現金 頼５千円ほどの残高が無効になった。利用
規約違反の内容を問い合わせるが明示されないので納得できない。

R5.7.31

ホームページ 男性のメール受信

中古車買い取りで100万の査定で契約を メールの情報が不明交わした後で、65万に減額してきた。事 瞭だったので、追加情故で修復したところを伝えていたのに納 報を求めている。
得いかない。

R5.8.24

事務所℡

女性

R5.8.24

事務所℡

男性

スマートウォッチvyvoのリーダーに20万 消費生活センターを紹円の権利金をスマホアプリで契約させら 介れた。クリーングオフ期間を過ぎているが、信用できないので解約返金を求めたい。
ビッグモーターで車検をしたばかりだが、 消費生活センターを紹信用できるだろうか？
介

R5.8.30

事務所℡

男性

R5.10.10 事務所℡

男性

R5.10.23 事務所℡

男性

45678910111213

賃貸契約の退去時の畳襖替え、ハウス 契約書にあらかじめ明クリーニング費用の請求は不当では無 記し、消費者に説明をいのか？
される場合は問題はない。
ドコモショップで携帯の契約プラン変更。 検討委員会で検討しプランが増額の時は日割り料金だが、減 たが、不当条項とまで額の時は翌月1日から変更というルール は言えないと判断。
は納得できない。どちらも日割りにすべき。
電子タバコ禁煙セットのネット定期購入。 消費生活センターを紹
初回お試しを申し込み、お試し期間が10 介日しかなく、2回目以降を解約したいが、返品不可。解約を妨害しようとしてくる。

検討

第 12 回消費者のつどいプログラム予定
座学 「標準化とはなにか」・・・皆さんは日常生活で製品やサービスの規格・内容がマチマチで不都合を感じることがありませ消費者視点で「標準化」を考える
安全で便利なくらしのための取り決めについて考えよう
今般、事業者でなく消費者視点によって標準化を 直す活動が進められています。消費者参画によるこの活動について、レクチャーとワークで理解をんか もし、乾電池やトイレットペーパーの性状がバラバラだったらとても不便で安全上も問題です。そうならないために一定の取り決めによって統一基準が決められることを「標準化」と言います。

②ワークショップ
「標準化のタネをさがしてみよう」
・・・「バラバラで困った」「品質や安全性に不安」と思うことを少数で出し合って、話し合ってみましょう

深めてみませんか

日時 10 月 24 日（火）10 時~12 時
12 時~13 時 希望者対象「消費者 110 番」無料法律相談場所 佐賀商工ビル 7 階佐賀市 活動プラザ 会議室(佐賀市白山 2 丁目 1-12 佐賀商工ビル)
参加費 無料

お申し込み先フォーム※要事前申し込み（締切 10 月 20 日）

講師 公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（NACS）九州支部 標準化推進リーダー

主催・問い合わせ先
スマートフォンよりこちらのTEL 0952-37-9839 FAX0952-37-9859
E-mail scf@forest.ocn.ne.jp

QR コードをお読み取り下さい
左記お電話・メールでも受付します第 12 回消費者のつどい 開催報告
10 月 24 日第 12 回消費者のつどい「消費者視点で『標準化』を考える」を開催しました。
今回は日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（NACS）九州支部の標準化推進リーダーに講師をしていただきました。
当日参加者 28 名があり、「標準化とは？」のレクチャーの後、グループに分かれて「標準化のタネさがし」のワークショップをしました。
自分たちの身近にある商品やサービスについて「不便だな」「危険だな」「間違いやすい」と感じたものを付箋に書き出して、整理していくと、"あるある”がたくさん出てきました。普段気づかないでいた「標準化」の課題が浮き彫りになりました。こうした改善テーマを業者、消費者、行政の三者で検討していくことが求められ、よりよい消費生活につにがっていくことを感じた有意義なセミナーとなりました。

参加者アンケート【自由記述】
生活者として日常の暮らしのなかで使い方が分からない不便なこと改めて気づくことが多かったです。
他のグループの発表を聞いて、駐車場の線引きの感覚が広かったり狭かったりして極端に狭い駐車場があってドアを開けるときも気を付ける必要があったりと同感です。
規格、表示、安全、不便と分けてふせんを見てなるほどと感じることがで多かったので参加してよかったです。
電気料金、ガス料金の表示の基準がバラバラで高いのか？安いのか？比較するときもよくわからない。
頭の訓練になりました。物価が上下して最近は買い物で驚きます。
話しているうちにそうそうと思うことがたくさんでてきた。いろいろなものの互換性は必要だなと思いました。買い替えるのたびにその周りのものまで買わなくてはならなくなる。セルフレジはあ便利だけれども店によって違うのでもっと統一を。楽しかったです。
ネット通販の問題はこれから大切になってくるなと感じました。
いろんな商品の統一されたらみんながわかるようになり危険性が低くなる。今まで考えたことがあまりなかったがいい機会になりました。
標準化など全然考えてこなかったので、本日のセミナーを受けることができてよかったです。
ひとの意見にあるあると思って、皆さん思うことは同じだなあと思った。グループ別にあったので、私もあるあると思ったり、なるほどと思いました。
ペイペイなどの決済サービスの安全性と利便性を向上してほしい。
グループ討議はよかった。
不便なことに慣れすぎて気づかないことがあるということ。なれるのではなく、少しずつよくなっていってほしいです。
標準化ってなんだろうと思ってきました。表示とか普段何気なく見ていたもの、これが当たり前だと思っていたことが声をあげればわかりやすくできるんだと思いました。
皆さんの意見を聞いて共感できることが多かったです。
みなさんの意見を聞いてあらためて身の回りの不便、危険など気づくことが多かった。

特定非営利活動法人 適格消費者団体

佐賀消費者フォーラム

2023年9月1日発行
佐賀消費者フォーラム
理事会℡0952-37-9839

1【開催のご案内】第12回消費者のつどい←詳しくはこちら

消費者視点で「標準化」を考える
安全で便利なくらしのための取り決めについて考えよう

講師

公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（NACS）九州支部 標準化推進リーダー
日時 2023 年 10月 24 日 (火)10〜12時
会場 佐賀商工ビル7階 佐賀市民活動プラザ大会議室
問い合わせ・申し込み※申し込みフォーム(スマートフォンより)⇒
TEL 0952-37-9839 FAX0952-37-9859
E-mail scf@forest.ocn.ne.jp

2022年10月19日 第11回消費者のつどい開催報告「知っていますか？ネット広告のからくり」〜ネット広告の問題点と規制、定期購入の表示ガイドライン〜

講師 （故）岩本 諭 氏（佐賀大学経済学部教授）

講師 古賀 洋子氏（消費生活相談員の会さが）テレビ、新聞、雑誌等の従来メディアからインターネットの広告が急増（全体の4割）する中、ネット検索やSNS等を通じた消費者の個人情報が利用されています。これまでの市場経済を前提とした法秩序で十分にとらえられない状況で消費者が容易に理解できるしくみでなく、デジタルプラットフォーム事業者への新たな法規制が必要となっています。ターゲティング広告やアフィリエイト広告、ステルスマーケティング広告などへの規制の在り方と同時に、消費者教育の中での「広告教育」を低年齢から始める必要性を話していただきました。

「初回おためし価格」など定期購入であることを気づかせないような、いわゆる「詐欺的定期購入」を禁止する令和4年6月施行の改正特定商取引法について解説していただきました。ガイドラインで定められた通信販売の表示義務と消費者を誤認させる表示の禁止の内容について具体的に話していただきました。
消費者は表示が義務付けられた「最終表示画面」での支払総額と返品・解約方法を必ず確認して、スマホのスクリーンショットで画面を記録しておくことがトラブルに会わない秘訣と教わりました。

佐賀消費者フォーラム NEWS LETTER 2023①

佐賀消費者フォーラム NEWS LETTER 2023①

2

検討委員会

【活動日誌】
令和４年度11月〜令和５年10月
2022年
11月14日 第1回理事会
12月12日 令和４年度定時総会2023年
1月10日 第2回理事会
2月3日 佐賀県消費生活審議会
3月2-4日佐賀市消費生活フェア
消費者110番、啓発活動
3月11日 第12回適格消費者団
体連絡協議会
3月13日 第3回理事会
3月31日 消費者テキスト「みんな消費者2023-24年版」
発行
5月15日 第4回理事会
5月19-30日 佐賀市消費者月間
パネル展参加
7月10日 第5回理事会
7月19日 佐賀県消費生活の安全安心対策会議（予定）
9月2-3日 第13回適格消費者団体連絡協議会
9月11日 第6回理事会
10月24日 第12回消費者の集い「消費者視点で『標準化』を考える」開催

会費納入のお願い令和４年度（令和4年11月〜令和5年10月）の年会費納入は10月15日までに振り込みお願いします。
《振り込み先》
佐賀銀行 鳥栖支店 普通
口座番号 2044650
特定非営利活動法人佐賀消費者フォーラム

事業者への申し入れ活動
申入れ内容

結果

書籍出版A社
H29年9

書籍を継続購入して完成する模型の価格表示が、景表法の有利誤認に当たり、改善を申し入れ。

回答後改善不十分のた
めR5年2月再申入れ。3
月回答で改善予定。

携帯電話
L社
R1年10

故障交換時の貸出機の破損による違 R4年12月再申入れ。3
約金請求の規約について、消費者の 月回答を受け、6月再度利益を損ねないか、問合せ書を送付。 申入れ。8月回答受理。

エステサロンM社
R4年6月~

サービス期間の中途解約の定めが特商法に反し消費者に不利な条項となっており、改善を申入れ。

R4年6月申入れ送付。8
月末回答にて改善同意。
12月申入れ終了通知。

化粧品通販
Y社
R4年9月~

返金保証の案内表示、通常価格での販売実績、有名雑誌での掲載実績について問い合わせを送付。

R4年10月回答受理。情報提供が不十分のため再申入れを検討中。

脱毛エステMP社
R5年7月~「セットで！74,000円相当が総額100円」の広告は景表法「おとり広告」の恐れありで改善申入れ。

R5年8月回答受理。検討委員会で対応検討中。

事業者

この間寄せられた消費者相談・被害情報
脱毛サロンを中途解約したいが、店舗の電話がつながらない。閉店していたらどうすればよいか。

2022年9月～2023年8月

某BM社に車検をしてもらったばかりだが、不正が無いか心配だ。信用できるのか。

賃貸契約の退去時の襖、畳の張替え、ハウスクリーニング代負担が契約書に書かれているが、違法ではないか。
スマートウォッチネットワーク商法でリーダーを スマートウォッチのリーダーに進められて、20万していた。詐欺まがいの勧誘をして高齢者から金 円の権利を払った。不安で解約したい。スマホアを巻き上げているので、告発に力を貸してほしい。 プリで契約したので、契約書面は取っていない。
宝石店でネックレスを購入、チェーンのよじれがあったため返品交換を申し出たが、応じられなかった。
スポーツジム入会後2か月無料、6か月間の定期契約。8か月目で解約を申入れをしたが、対面限定とQRコードでの手続き以外認められない。
接骨院で1回治療後解約を申し込むと、6か月間の定期縛りがあるといわれた。消費生活センターに相談して「脱会届」を送って受理された。
ペイペイの利用規約違反で利用停止の連絡があったが、同時にポイントと現金残高が無効となり、具体的な理由を明示されず納得できない。
中古車買い取りで修復歴ありと正直に伝えて100万円の契約をしたが、1週間たって65万円に値引きしてきた。契約後の値引きには納得できない。
電子タバコの定期購入の解約をしたいが、電話がつながらない。どうしたらよいか。

当フォーラム理事長岩本諭先生（佐賀大学経済学部教授）が2023年8月14日逝去されました
適格消費者団体の認定を受ける前の平成15年の佐賀消費者フォーラム（消費者問題を考える会さが）の設立から中心メンバーとして重責を担ってこられました。食道がんを患い闘病中でしたが、思い半ばで旅立たれました。
研究者、教育者として、当法人の運営のみならず消費者教育や行政への提言など多くの業績を残されました。ご冥福をお祈りし、心より感謝の言葉をささげます。

佐賀消費者フォーラム NEWS LETTER 2023①