「肥後銀行ＤＸ計画」
株式会社 肥後銀行
２０２４年６月２８日

１．経営理念体系（１）九州フィナンシャルグループの理念体系（２）肥後銀行の中期経営計画「躍進」

２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）新たな価値提供に向けた変革（２）変革に向けたリソース分配の最適化

４．ＤＸ推進に向けた基盤整備（１）マインドセットの転換（２）人材開発（３）組織・制度（４）システムインフラ

５.ＫＰＩ＜参考資料＞ 2023年度に実現したＤＸ施策の明細

１．経営理念体系（１）九州フィナンシャルグループの理念体系（２）肥後銀行の中期経営計画「躍進」

２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）新たな価値提供に向けた変革（２）変革に向けたリソース分配の最適化

４．ＤＸ推進に向けた基盤整備（１）マインドセットの転換（２）人材開発（３）組織・制度（４）システムインフラ

５.ＫＰＩ＜参考資料＞ 2023年度に実現したＤＸ施策の明細

１．経営理念体系 （１）九州フィナンシャルグループの理念体系
九州フィナンシャルグループの一員として、地域の未来を創造することをパーパスとしています。

パーパス（存在意義）

ビジョン（目指す姿）

バリュー（価値観・行動指針）

私たちは、お客様や地域の皆様とともに、お客様の資産や事業、地域の産業や自然・文化を育て、守り、引き継ぐことで、地域の未来を創造していく為に存在しています

お客様、地域、社員とともに、より良い未来を創造する『地域価値共創グループ』への進化

誠実・・・ 高い倫理感を持って行動する
主体性 ・・・ 自ら考え、失敗を恐れずに行動するチームKFG・・・ 志を一つに、グループの最適を考えて行動する※九州フィナンシャルグループ中期経営計画「躍進」より抜粋 4１．経営理念体系 （２）肥後銀行の中期経営計画「躍進」
社会的・経済的な不確実性が高まる中、私たちのパーパスを体現すべく、デジタルテクノロジーを活用したビジネスモデル転換を通じて、地域・お客様・行員の「躍進」に貢献します。
地域価値の向上（熊本県の躍進）

顧客価値の向上（お客様の躍進・幸福）◆ 個人・法人顧客総合満足度：各90％（+５％）◆ 法人経常利益増加率：+30％◆ 個人金融資産額増加率 ：+10％◆ 熊本県ＧＲＰ：7.0兆円（+0.3兆円）（製造業、農林漁業等の主要産業の振興）「パーパス」を軸に、地域・お客様・行員の「躍進」に貢献する

ＫＦＧバリュー
経営品質

パーパス

2030年ビジョン

企業理念

健康経営

行員価値の向上（行員の躍進・幸福）◆ エンゲージメントスコア（総合）：75P（＋４P）◆ 健康経営(ホワイト500認定)：トップ10以内◆ 人的投資：9.5億円（＋30％）◆ 専門人材：650名 （2.5倍）

5１．経営理念体系（１）九州フィナンシャルグループの理念体系（２）肥後銀行の中期経営計画「躍進」

２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）新たな価値提供に向けた変革（２）変革に向けたリソース分配の最適化

４．ＤＸ推進に向けた基盤整備（１）マインドセットの転換（２）人材開発（３）組織・制度（４）システムインフラ

５.ＫＰＩ＜参考資料＞ 2023年度に実現したＤＸ施策の明細

２．ＤＸで目指す姿
ＫＦＧグループのパーパス体現のために、肥後銀行は『デジタル先進企業』に向けて躍進し、そのための変革に全社を挙げて取り組んでいきます。
ＤＸで目指す姿（2030年）

テクノロジーとデータを駆使し地域の未来を創造する『デジタル先進企業』

デ 顧客価値 新たな価値提供
ジに向けた変革
タ 地域価値ル戦変革のための略

リソース分配最適化
人材開発

基盤
整備

⚫ デジタルサービスの利便性と、人による高付加価値を融合させ、優れたお客様体験（ＣＸ）を提供⚫ デジタルテクノロジー活用による地域社会の課題解決⚫ 営業店における事務作業の撤廃と本部業務の徹底した自動化、簡素化⚫ 「人とＡＩが協働する銀行運営」の実現
組織・制度システム⚫ ＣＸ起点の組織態勢⚫ ＤＸ推進を加速するルール整備⚫ 安全性と生産性の追求による持続可能なシステム基盤の構築

行員価値⚫ 価値を創り、届ける人材⚫ 確保/育成/定着のための働き方

マインドセット⚫ お客様起点⚫ データドリブン⚫ アジリティ⚫ 挑戦する風土⚫ オープンイノベーション

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１．経営理念体系（１）九州フィナンシャルグループの理念体系（２）肥後銀行の中期経営計画「躍進」

２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）新たな価値提供に向けた変革（２）変革に向けたリソース分配の最適化

４．ＤＸ推進に向けた基盤整備（１）マインドセットの転換（２）人材開発（３）組織・制度（４）システムインフラ

５.ＫＰＩ＜参考資料＞ 2023年度に実現したＤＸ施策の明細３．デジタル戦略 （１）新たな価値提供に向けた変革
従来からの強みである”人”による価値提供に加え、データ基盤の構築・活用を通じたデジタルサービスの利便性により、優れたお客様体験を提供します。
個人・法人の利便性向上に向けたデジタルプラットフォームの導入・機能拡張
法人ポータルサイト

個人向けバンキングアプリ
・送金 ・カード申込 ・住所変更 ・カードロック
・KFG証券オンライントレーディング連携・ポイントサービス・口座開設（クレカ等同時申込）・電子交付サービス連携 ・資金動態ダッシュボード

探索

深化

最適な非対面接点による営業（1to1マーケティング）

・残高入出金照会(他行含) ・チャット/ファイル授受・来店/相談予約 ・各種WEB申込受付

データ基盤

マネーとデータの地域内還流ＳＮＳ「くまモン!Pay」の地域通貨としての地位を確立し、地域経済活性化の基盤インフラに進化
法 人
個 人
自治体
くまモン!Pay

全国チェーンの加盟店化

販促/利用者基盤確立

地域通貨・地域振興券

送客・マーケティング支援

全IC機能のPay搭載

給付金・行政施策支援

デジタル給与対応

更なる機能追加・拡充

自治体データ連携

9３．デジタル戦略 （１）新たな価値提供に向けた変革
最新のデジタルテクノロジーとデータを活用し、地域企業の皆様や、地方公共団体を含む地域社会の課題解決に取り組んでいきます。
地域社会のＤＸ支援

地域社会の課題解決①地域企業のお客様へのご支援①新規事業開発への取組み✓ 生成ＡＩ活用やＢＰＲ実施のノウハウを活用した、ＤＸコンサルティングサービスの強化✓ グループ会社や提携企業等と連携した、ＩＣＴに関する課題解決支援✓ 銀行内外のデータを活用し、幅広いお客様の幅広い資金需要をサポート✓ 銀行グループのデジタルチャネルを通じたマッチング
サービスによる商流支援
等✓ 地域の持続可能性向上に向けた新規事業開発②地方公共団体のお客様へのご支援②技術革新へのキャッチアップ✓ 地方公共団体のＤＸ支援、業務効率化支援✓ 銀行とのデータ授受の効率化✓ マイナンバーの活用、生成ＡＩ/ｗeｂ３技術等、最新技術の活用ノウハウを蓄積し地域へ展開

電気、エネルギー等の使用量データからCO2排出量を算定するサービス

賞味期限が近い食材などを割安で販売する地域のロス解消事業✓ 少子高齢化対策やデジタル弱者の包摂

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３．デジタル戦略 （２）変革のためのリソース分配最適化
営業店における事務作業を削減し、行員がお客様サービスに寄り添える環境をつくることで、営業店を「お客様に価値を届ける場」へと転換していきます。
①業務プロセスの”自動化”②業務プロセスの”最適化”

手続用タブレット“AGENT”による記入・捺印レスの実現と、後続処理の完全自動化

デジタルチャネルへの取引移行✓ インターネットバンキング、アプリ等でのお取引を促進✓ 紙帳票を電子データでお届け記入捺印
手続用タブレット“AGENT”

後続処理

対象業務を順次拡大

勘定系システム周辺
システム

本部への業務移管✓ 電子化、非対面化の難しい業務の一括処理
集
約

営業店

・RPA・集中処理センター

営業店行員の提供価値は、事務処理からコンサルティング等の課題解決支援業務へ

11３．デジタル戦略 （２）変革のためのリソース分配最適化
業務プロセスを自動化し、行員がデジタル企画・開発に集中できる環境をつくることで、本部を「お客様への価値を創る場」へと転換していきます。
フェーズ１■業務アセスメント✓ 効率化できる余地の特定✓ 効率化効果の定量化✓ 廃止、自動化手段の検討■ノウハウの内製化【実施済】
約4万時間分の効率化余地を確認【アセスメント】
現状把握

フェーズ２

【進行中】

■業務廃止・自動化に着手✓ 生成ＡＩ、ＡＩ－ＯＣＲの活用✓ ＲＰＡによる業務自動化✓ データ活用による報告・会議の効率化✓ ツールによるコミュニケーション高度化 等■人員再配置の実行【加速】
人員捻出と再配置【地域還元】
地域へのノウハウ展開
フェーズ３■ＤＸコンサルティングのメニュー化■地域ＤＸ推進への課題解決✓ 人材、情報、資金の不足解消

本部行員の提供価値は、事務・管理からお客様向けサービス企画・運営業務へ

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３．デジタル戦略 （２）変革のためのリソース分配最適化
生成ＡＩを積極的に業務プロセスに適用し、「人とＡＩが協働する銀行運営」を目指します。
※青字は実現済の機能✓ 行内規程やマニュアルを元に、問合せに自動
行内チャットボット
回答✓ 過去に作成した資料を元に、新たな稟議資料等を自動生成✓ 過去の面談記録より、行員が提案するべき内容をレコメンド

肥後銀行
生成ＡＩ基盤✓ 管理計数の実績値から、新たな示唆（強化するべき領域など）を提示✓ お客様との会話をリアルタイムに分析し、適切な内容をレコメンド✓ 画像・音声を生成し、会議資料やお客様へのお知らせに利用

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１．経営理念体系（１）九州フィナンシャルグループの理念体系（２）肥後銀行の中期経営計画「躍進」

２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）新たな価値提供に向けた変革（２）変革に向けたリソース分配の最適化

４．ＤＸ推進に向けた基盤整備（１）マインドセットの転換（２）人材開発（３）組織・制度（４）システムインフラ

５.ＫＰＩ＜参考資料＞ 2023年度に実現したＤＸ施策の明細

４．ＤＸ推進に向けた基盤整備 （１）マインドセットの転換
デジタルテクノロジーとデータを使いこなし、「デジタル先進企業」へと進化するために、全社的なマインドセットの転換を図るとともに「お客様起点の施策」を推進します。
データドリブン

アジリティ

勘や感覚ではなく事実（データ）をもとに小さく素早く失敗、学習し、機敏に方向転換する

お客様起点
挑戦する風土

「顧客体験」こそが競争優位 オープンイノベーション

心理的安全性が担保され失敗を許容し、挑戦を評価する文化

臨機応変に多様な主体と連携し新たな価値を創出する

お客様起点で実現した施策

今後予定している施策

肥後銀行アプリ、CO2排出量算定システム（炭削くん）等

くまモン!Pay、地域ロス解消アプリ（かせする）等

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４．ＤＸ推進に向けた基盤整備 （１）マインドセットの転換
デジタルテクノロジーとデータを使いこなし、「デジタル先進企業」へと進化するために、全社的なマインドセットの転換を図るとともに「お客様起点の施策」を推進します。

お客様起点

・「顧客体験」が競争優位を生む。全役職員は、「お客様第一主義」をスローガンとして掲げるだけでなく、「顧客体験」を起点として組織・人を運営し、商品やサービスをゼロベースで設計する。

データドリブン

・データはお客様の声。勘や感覚ではなく、データを読み解き、データに基づいて判断することで、お客様の潜在的なニーズに対応する。
・バイアスや希望的観測を排除し、事実に基づく判断を行う。

アジリティ

・「顧客体験」に単一の正解は無く、改善のためには、計画よりも実験することに価値がある。小さく素早く失敗、学習し、機敏に方向転換することでこそ正解に近づく。

挑戦する風土・失敗を許容し、挑戦を評価する文化を醸成する。
・心理的安全性が担保され、多様な人材が、それぞれの持ち場で挑戦できる文化を醸成することで、変化への対応力を高める。

オープンイノベーション

・自前主義に固執せず、お客様への価値提供を起点に多様な主体と連携する。
・社内外から市場価値の高い人材を惹きつけ、定着させていくために、人材中心で考え、魅力的な成長・活躍の機会を提供していく。

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４．ＤＸ推進に向けた基盤整備 （２）人材開発
常にお客様のニーズを起点とし、行員に求められる能力・スキルの変化に対応するため、ＤＸ推進人材として「価値を届ける人材」・「価値を創る人材」を育成・採用していきます。
人材開発の考え方

ニーズの変化を適切にとらえる
ニーズを吸い上げる

結果を検証する

お客様のニーズ✓ いつでも、どこでも、快適に✓ 画一的なサービス→“個”客に最適なサービス“価値を届ける人材”✓ ＤＸを含むお客様の課題を把握✓ データに基づく課題分析✓ 最適なソリューションを組合わせて提案

ＤＸ推進人材等

ニーズに対応する“価値を創る人材”✓ デジタルサービス企画・開発・運用✓ ＵＩ／ＵＸデザイン✓ 最適なシステム構成とセキュリティの担保✓ 新規事業の開発 等

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４．ＤＸ推進に向けた基盤整備 （２）人材開発
ＤＸ推進に必要な７つのスキルを「ＤＸ推進人材」として定義し、基準を満たす人材を育成・採用していきます。
ＤＸ推進人材の体系“価値を届ける人材”
ＤＸ
コンサルタント

主に本部の専門チームに所属し、お客様に向けた総合的なＤＸ提案を実施
専門性ＤＸ
アドバイザー

主に営業店に所属し、お客様のＤＸに関する課題の把握、吸い上げを実施“価値を創る人材”
ビジネス
アーキテクト

目的設定から導入、導入後の効果検証まで関係者をコーディネートしながらＤＸを推進する人材

デザイナー

ビジネスや顧客の視点から製品やサービスの方針・開発プロセスを策定し、それらに基づくデザインを行う人材

データ
業務変革や新規ビジネスに向け、データを収集・サイエンティスト 解析、仕組みの設計・実装・運用を担う人材

ソフトウェアエンジニア

デジタル技術を活用した製品・サービス提供のためのシステムやソフトウェアの設計・実装・運用を担う人材

サイバー
セキュリティ

ＤＸ推進におけるサイバーセキュリティリスクの影響を抑制する対策を担う人材

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４．ＤＸ推進に向けた基盤整備 （２）人材開発
2030年度までに、行内各セクションに「ＤＸ推進人材」を約1,000名配置し、デジタルサービスの企画・開発力、お客様への提案力を強化します。
ＤＸ推進人材の配置

2030年度目標1,000名

企画部門

10名
0名

システム開発・運用
管理部門 ・内製化を強化

ソフトウェアエンジニア
システム部門
関連会社等

100名
3名

お客様

データに基づいた企画立案の強化

デザイナー
サービス企画力強化のため
全部門に配置ビジネス
アーキテクト非対面チャネル

個人

データ
サイエンティスト

営業支援部門

70名

経営戦略を踏まえた
ＤＸコンサル提案

17名

120名

サイバー
セキュリティ

30名

30名
6名

2023年度実績115名

営業部門

渉外係全員

法人

ＤＸアドバイザー
ＤＸコンサルタント

20名
5名

公共650名
54名

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４．ＤＸ推進に向けた基盤整備 （３）組織・制度代表取締役頭取を委員長とする「デジタル・イノベーション委員会」にて、ＤＸに関する方針・戦略策定・進捗管理等を組織横断的に議論しています。

取締役会・経営執行会議

決議

協議

デジタル・イノベーション委員会

システム部会

顧客サービスイノベーション部会

業務プロセスイノベーション部会

ＤＸ推進・管理・統括（経営企画部 デジタル戦略室）
システム開発・管理・統括（ＩＴ統括部）

部監
門査

経部営
門監
理

事
部務
門Ｉ
Ｔ
連携・協働

支部店
門営
業

市部場
門営
業

営
部業
門資産

経部営
門企
画

知見・提案

連携協定先を始めとする外部パートナー・ベンダー等

20４．ＤＸ推進に向けた基盤整備 （３）組織・制度「デジタル先進企業」への進化に向け、多様な人材が有機的に活躍し、プロジェクトを円滑に運営可能にするためのルールを整備します。

デジタル先進企業への進化
人材の有機的活躍
プロジェクトベースの働き方• 人事異動に依らない、プロジェクト単位の働き方制度を整備

若手人材の活躍• デジタル専門職での新卒採用を開始し、若手人材の活躍を推進

多様なワークスタイルへの対応• フルリモート/時短勤務など、多様なワークスタイルへの対応を推進し、全国各地に居住する高度専門人材を獲得

プロジェクト運営の円滑化
デジタル人材レベルの可視化• ＤＸ推進人材のレベルを判定・可視化し、デジタル関連業務への適切な人材配置を実現
アジャイルプロジェクトへの対応•

アジャイルプロジェクトにおける意思決定ルールを明文化し、成果が不確実なプロジェクトを適切に統制21

４．ＤＸ推進に向けた基盤整備（４）システムインフラ
お客様取引の変化を踏まえた顧客体験の向上を図りつつ、安全性を担保する持続可能なシステムインフラの獲得を目指します。
基本的な考え方
顧客体験向上

顧客体験向上
店頭・ATM

店頭・ATM

IB・HP
銀行アプリ等※

IB・HP

他社チャネル（BaaS）

銀行アプリ
情報資産

シ安ス全
テでム持イ続ン可フ能ラな

高度専門人材の確保・育成

ＩＤ統制/資源管理/ログ分析 など

お客様

外部企業/団体

行内✓ あらゆるチャネルでお客様のＵＩ/ＵＸを最重要に考え、設計します。
✓ 銀行以外の様々なチャネルに対して、ＢａａＳ形態によるサービスの提供を進めます。
※技術革新による新たなユーザーインターフェースを含む（例：ＶＲ、音声等）

安全で持続可能なシステムインフラ✓ ゼロトラスト・セキュリティ態勢の構築を目指し、ＩＤ統制/資源管理/ログ分析など、必要な施策を実施します。
✓ セキュリティ確保のため、高度専門人材の確保・育成に継続的に取り組みます。
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４．ＤＸ推進に向けた基盤整備（４）システムインフラ
九州フィナンシャルグループ企業間での基幹系システム統合、情報系システムの共通化を軸に、サービスチャネルの充実と、そのためのデータベース基盤の整備を行います。
サービスチャネルの充実
営業店
相談窓口 手続用タブレット

IB/BIB

デジタルチャネル
アプリ 法人ポータル 外部パートナー

タッチポイントとしてのデジタル
チャネルを充実させながら、重要な相談は営業店で対応

基幹系システムのグループ内統合・情報系システムの共通化
システム統合の範囲

顧客影響・業務影響
基幹系

自営開発の範囲

情報系

移行・運用コスト
業務システム
顧客管理
融資管理

…

システム開発・運営態勢
移行タイミング 他

基幹系システムと情報系シス
テムを、様々な要素を勘案しつつグループ内で最適統合
および共通化

データベース基盤の刷新
業務用DB

分析用DB

データ利活用（AI・BI他）

非構造化データ（画像・音声他）

業務システムデータ以外にも非構造化データを分析し、更なるデータ利活用が可能な基盤に刷新
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４．ＤＸ推進に向けた基盤整備（４）システムインフラ
経営資源の戦略的な配分に向け、サービスや業務に応じてシステムを競争・非競争領域に分類し、競争領域への投資割合40%超を目標に重点投資します。
システム分類と構築方針
サおー客
ビ様
向スけ

行
内業
務

競争領域

✓ 肥後銀行アプリ、手続用タブレット等

内製化・独自化＋アジャイル✓ 共通機能（全銀、デビット、認証、ＡＴＭ等）【投資効果事後検証】
ＲＯＩ、管理計数、対リスク評価

独自化とパッケージをベストミックス✓ 情報系システム等

インフラ

非競争領域

✓ 勘定系システム等

他社連携
標準化
共通化

✓ 庶務系システム等（労務管理、経費精算等）

フロントシステムの要件 + 信頼性・堅牢性・正確性

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１．経営理念体系（１）九州フィナンシャルグループの理念体系（２）肥後銀行の中期経営計画「躍進」

２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）新たな価値提供に向けた変革（２）変革に向けたリソース分配の最適化

４．ＤＸ推進に向けた基盤整備（１）マインドセットの転換（２）人材開発（３）組織・制度（４）システムインフラ

５.ＫＰＩ＜参考資料＞ 2023年度に実現したＤＸ施策の明細

５.ＫＰＩ （１）財務指標
持続可能な地域社会の実現に向け、当行財務指標のほか、地域価値、顧客価値、行員価値の向上をＫＰＩとして設定しています。
指地域価値の向上

標

2023年度計画

2026年度計画

実績

熊本県GDP

5.6兆円

未公表

7.0兆円

個人のお客様85％

88％90％

法人のお客様

85％

81％

90％

エンゲージメントスコア

72Ｐ

71Ｐ

75Ｐ

コア業務純益

171億円

163億円

222億円

顧客向けサービス業務利益

82億円

115億円

159億円

当期純利益

125億円

138億円

170億円

役務利益比率

15.2％

17.3％

13.0％

OHR

65.7％

80.5％

64.5％
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顧客価値の向上
行員価値の向上５.ＫＰＩ （２）ＤＸ関連指標
総合的な管理指標としての「ＤＸ推進指標」に加え、デジタル戦略、ＤＸに向けた基盤整備の観点からもＫＰＩを設定しています。
項目
総合指標

指標

計画

2026年度計画

実績
3.0

3.0

※個人IB、通帳アプリ、Hugmeg、くまモンのICカードチャージアプリ

25万人

26万人

成長・戦略分野への配置転換

260人

262人

変革のための事務削減時間（累計）リソース分配最適化
ペーパーレス（2019年度比）▲50万時間▲51万時間▲65万時間▲28.8％▲23.1％▲28.5％

100人

115人

1,000人

1,009人

437人
1,300人

15人
ー18人
24％

新たな価値提供に向けた変革

ＤＸ推進指標（平均値）
デジタルサービスの延べ利用者数

2023年度※用紙印刷費の削減率

ＤＸ推進人材ＤＸ人材育成ＩＴパスポート取得

システム基盤整備

専門人材の採用人数
競争領域への投資割合（新設）

4.0

40万人
（肥後銀行アプリ）

55％（+6％）
顧客関係強化人員比率に変更

IPA上位資格含む

30人
40％
27

１．経営理念体系（１）九州フィナンシャルグループの理念体系（２）肥後銀行の中期経営計画「躍進」

２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）新たな価値提供に向けた変革（２）変革に向けたリソース分配の最適化

４．ＤＸ推進に向けた基盤整備（１）マインドセットの転換（２）人材開発（３）組織・制度（４）システムインフラ

５.ＫＰＩ＜参考資料＞ 2023年度に実現したＤＸ施策の明細

（参考）2023年度に実現したＤＸ施策の明細
区分

新たな価値提供に向けた
変
革個
人のお客様

法
人のお客様

実施した施策内容

実施
時期

ニュースリリース

2023/4https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fil
eNo=2077「ことら」サービスへの対応「Ｂａｎｋ Ｐａｙ」アプリを利用した、当行口座での「ことらサービス」取扱を開始

有人チャットサービスの開始

当行ホームページ等のＡＩチャットボットから遷移し、お客様のお問い合わせにコンタクトセンターのオペレータがチャットで応対する「有人チャット」を開始

2023/4https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fil
eNo=2085

個人インターネットバンキングのＵＩ改善

個人インターネットバンキングのスマートフォン画面デザインのリニューアルを実施

2023/12ー

オープンＡＰＩサービスの機能改善

幅広いお客様のニーズにお応えするため、オープンＡＰＩの認証方法としてＳＭＳ認証を追加

2023/12https://www.higobank.co.jp/newsrelease/detail?id=3869

新「肥後銀行アプリ」の取扱開始「ひぎん通帳アプリ」をリニューアルした新「肥後銀行アプリ」の取扱を開始

2024/3https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fil
eNo=2654

肥銀ビジネスインターネットバンキングの機能改善

お客様の声に基づく機能改善を８項目実施

随時ー「職場のまどぐち」の機能拡充

肥後銀行公式ＬＩＮＥからのログインを可能にしたほか、掲載コンテンツを追加

2024/1ー

29

（参考）2023年度に実現したＤＸ施策の明細
区分

地域課
題
新 解
た 決
な価
値
提供に 新向 規
け 事
た 業変
革営
業
支援

内容

実施
時期

ニュースリリース

ＤＸコンサルティングサービスの展開

経済産業省「ＤＸ認定」取得支援コンサルティング
サービスを実施

随時

https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fil
eNo=2622

熊本県主催ＤＸマッチング商談会「くまもとＤＸ推進コンソーシアム」の事務局として、ＤＸソリューションのマッチング商談会を開催

2023/10ー「くまモンのＩＣカード」のローソンでの取扱開始

熊本県内のローソン全店舗において「くまモンのＩＣカード」の取扱を開始

2023/12https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fil
eNo=2538

2023/6https://ssl4.eirparts.net/doc/7180/ir_material32/208375/00.
pdf

2024/1

https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fil
eNo=2602実施した施策株式会社九州みらいCreationによる
ＥＣモール「よかもーる」のオープン

熊本、鹿児島、宮崎（南九州３県）の地域産品を取り扱うＥＣモールを立ち上げ

お客様の脱炭素経営支援および地域のカーボンCO₂排出量算定システム「Zeroニュートラル実現を目的として、CO₂排出量算定シス
Carbon-System（炭削くん）」の開発
テム「Zero-Carbon-System (炭削くん)」を開発
ＣＲＭシステムの機能改善

行内ユーザーの声に基づき、ＣＲＭシステムの機能追加や改善を実施

随時ー

預かり資産ご提案ツールの更改

お客様への営業品質向上のため、資産ポートフォリオ提案ツールをリプレース

2024/2ー30

（参考）2023年度に実現したＤＸ施策の明細
区分

変
革の 営
た 業
め 店のリソース分
配
最適化

全行

実施した施策内容

実施
時期

ニュースリリース

手続用タブレット「ＡＧＥＮＴ」の継続的な機能改善

事務部門、システム部門からなる内製化チームのアジャイル開発により、継続的かつスピーディーな機能改善を実施

随時ー

金銭信託サービスの申込電子化

金銭信託サービス新規申込のタブレット受付を開始

2023/9ー

九州ＦＧ証券口座開設タブレット受付の機能改善

九州ＦＧ証券口座開設業務のタブレット受付機能に関する継続的な改善を実施

随時ー

媒体によるデータ授受の取扱終了

お取引先のデジタル化・ＤＸ推進を目的とし、ＦＤ等媒体によるデータ授受の取扱を終了

2025/3以降

ー

ミドルオフィスセンターの試行開始

大量事務の処理を本部集中し、営業店事務の削減および効率化を目的に試行開始

2023/5ー

お客様のデジタルシフト支援推進

お客様取引の電子化推進に向けた推進体制を構築するとともに、行員の基礎的なデジタル技術や当行デジタルサービスに関する知識習得を支援

随時ー

生成ＡＩ（ＣｈａｔＧＰＴ）の実証実験開始

チャットボット型生成ＡＩの試用環境を整備し、銀行業務における実証実験を開始

2023/10

https://www.higobank.co.jp/showimage/pdf?fileNo=2420

業務用スマホアプリの開発

業務用スマートフォンで、Outlookと連動するメール・予定表アプリを内製開発し、利用を開始

2023/9ー

31（参考）2023年度に実現したＤＸ施策の明細
区分
マイ
ン
ドセット

基
盤 人
整 材
備 育成シス
テ
ム

内容

実施
時期

ニュースリリース

行員のマインドセット定着に向けた各種セミナーの実施

下記テーマにて、全行員を対象にしたセミナーを開催
・デザイン思考、アジャイル思考の実践
・基礎的なＤＸリテラシー ・ＤＸの本質を学ぶ
・世界の先進事例の事例学習 ・論理的思考

随時ー

デジタル技術の活用レベル向上に向けた各種研修の実施

下記テーマにて、研修を開催
・ＲＰＡ開発者研修 ・ＢＰＲ内製化研修
・要件定義研修 ・データ分析コンペティション研修
・ＤＸアドバイザー研修 ・メタバース活用研修

随時ー

各種学習支援施策の実施

各自の自主的な学習を支援する各種施策を展開
・動画学習サービス「Udemy Business」の利用推奨
・情報セキュリティマネジメント学習教材の斡旋
・ＩＴパスポート取得支援セミナーの実施

随時ー

健康増進アプリの導入

運動や食事改善等を支援するスマートフォンアプリを導入し、利用実績に応じてポイントを付与する等の利用促進施策を展開

2023/10ーシステムスクラップの推進システムの利用実績や重複の有無を調査し、削減可能なシステムのスクラップを実施

随時ー実施した施策32

本資料には、将来の業績に関する記述が含まれています。
こうした記述は、将来の業績を保証するものではなく、リスクや不確実性を内包するものです。
将来の業績は、経営環境の変化等により、目標対比異なる可能性があることにご留意ください。

本件に関するお問い合わせ先
肥後銀行 経営企画部 デジタル戦略室
TEL 096-326-8678

以 上