Array Networks 製品
保守サービス約款
保守サービス仕様書[ 2023/6/21 改訂版 ]株式会社 日立ソリューションズ
セキュリティサポート部

目 次
保守サービス約款 ..................................................................................................................................................................... 1
保守サービスを提供するための必要条件／注意事項について ............................................................................................. 6
保守サポートサービス仕様書.................................................................................................................................................... 7
1
保守サービスメニュー ........................................................................................................................................................ 72
基本保守サービスの詳細 .................................................................................................................................................. 93拡張保守サービスの詳細 ................................................................................................................................................ 144
改訂履歴 .......................................................................................................................................................................... 17
別紙１ サポート期間について※本書記載の会社名、商品名は、各社の商標または登録商標です※本文中または図中では、TM マーク、®マークは表記しておりません© Hitachi Solutions, Ltd. 2014 - 2023. All rights reserved.

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保守サービス約款・仕様書[2023/6/21 改訂版]

保守サービス約款
お客様（以下「甲」といいます。）と株式会社日立ソリューションズ（以下「乙」といいます。）は、乙が販売する Array
Networks, Inc（以下「丙」といいます。）の製品に対する保守サービス（以下、保守サービスといいます）に関し、以下のとおり取り決めます。甲は本保守サービス約款（以下「本約款」といいます。）について、同意かつ遵守することを条件に、保守サービスを乙に委託するものとし、甲の乙への保守サービスの発注をもって、甲が本約款につき同意したものとみなします。
（定義）
第１条 甲は、本約款に記載された保守サービスの提供を乙に委託し、乙はこれを受託します。
（保守サービスの内容）
第２条 乙は、乙標準の保守サービスを、別に定める「Array Networks 製品保守サービス仕様書（以下「保守サービス仕様書」といいます）」に基づき甲に提供します。
２.「保守サービス仕様書」に本約款の条項と異なる定めがある場合は、当該「保守サービス仕様書」の定めが優先します。
３.丙の利用許諾条件（以下「利用許諾条件」といいます。）に本約款の条項と矛盾する定めがある場合は、丙の利用許諾条件が本約款の当該条項に優先します。
（サポート期間）
第３条 本約款で定める保守サービスの甲への提供期間は、別に定める契約書の契約期間とします。
２. 契約更新を含め、甲が乙と契約できる保守サービスの期間は、次の各号に定める期限までとします。
（１）乙の製品出荷日より 5 年間、又は丙が定める製品ライフサイクル終了日の何れか短い期日。
（２）前号（１）の期間を超えた場合であって、乙が保守サービスを継続して提供可能と判断した期日。
（３）乙の製品出荷時に、甲と乙との間で特別に定められた期日。
３. 契約対象の製品が、乙が出荷した製品で無い場合は、前項の定めは適用されず、甲が乙と契約できる保守サービスの期限は、丙が定める製品ライフサイクル終了日、又は、乙が保守サービスを提供可能と判断した期日までとします。
（保守サービスの対象外）
第４条 下記の各号により障害が発生した場合には、保守サービスの対象外とし、甲は、保守サービスの提供を受けられないものとします。
（１）丙の製品（以下「本製品」といいます。）が不適切に使用又は誤用された場合。
（２）甲又は第三者により本製品の修正又は改変が行われた場合。
（３）天災地変等、甲乙いずれの責にも帰することができない原因により障害が生じた場合。
（４）本製品が日本国外に設置された場合。
（５）甲が、丙が定める利用許諾条件に反した場合。
（６）乙が、丙から入手できない情報等を必要とする場合。
（保守サービスの一時的な停止）
第５条 乙は、次の各号のいずれかに該当する場合は、乙の判断により保守サービスを停止することができるものとします。
（１）保守サービスに係る乙の設備の保守、工事、障害その他やむを得ない事由が生じた場合。
（２）丙又はその他の第三者の設備の保守、工事、障害その他やむを得ない事由により、乙の保守サービスの遂行に支障をきたす場合。
（３）天災地変その他の非常事態が発生し、若しくは発生する恐れがある場合又は災害の予防若しくは救援のために、交通、通信若しくは電力の供給の確保又は秩序の維持のために必要な措置として保守サービ
スの停止を要する場合。
（４）乙の責任に帰すべき事由以外の事由で保守サービスを停止せざるを得ない事由が生じた場合。
２.乙は、前項の規定により保守サービスの提供を停止するときは、緊急でやむを得ない事由がある場合を除き、その旨を事前に甲に通知するものとします。
３.第１項の停止が原因で甲に損害が発生したとしても、乙は損害賠償を含めた一切の責任を負わないものとします。
（責任の制限）第６条 乙は、保守サービスを善良なる管理者の注意義務を持って実施しますが、次の各号に定める事項については責任を負わないものとします。
（１）乙の助言及び判定の正確性、有用性。
（２）乙の助言及び判定に基づき甲が実施する対策の結果。
２.前項を除く保守サービス契約に関する乙の責任に帰すべき事由により甲が損害を被った場合、甲は、乙に対し、当該損害の賠償を請求することができるものとします。
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保守サービス約款・仕様書[2023/6/21 改訂版]
３.前項の乙の損害賠償額の累計総額は、債務不履行、法律上の契約不適合責任、不当利得、不法行為その他
請求原因の如何にかかわらず、当該損害の直接の原因となった装置、ソフトウェア若しくはクラウドサー
ビスに対する基本保守サービス料金の月額相当金額、又は提供形態がサブスクリプション形態の場合は、そのサブスクリプション料金の月額相当金額を基準として算出した次の各号に定める金額を限度とします。
（１）契約期間が１２か月に満たない場合は、月額相当金額に当該契約月数を乗じた金額。
（２）契約期間が１２か月以上の場合は、月額相当金額に１２を乗じた金額。
４.乙の責任に帰することができない事由から生じた損害、乙の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損
害及び逸失利益について、乙は、賠償責任を負わないものとします。
５.乙は、保守サービスの提供により甲の問題が解決されることを保証しないものとします。
（甲の責任）
第７条 保守サービスの目的を達成するため、甲は、甲の負担で次の各号を行うものとします。
（１）乙が提供する場所以外で作業を行う場合に必要となる作業エリア及び電力の確保と提供。
（２）機器故障時に代替機を送付する契約内容であって、甲が乙へ障害機を送付する際に発生する費用。
２.甲は、乙が機器の設置場所で作業を行う場合、乙及び乙が持参した機材を設置場所へ速やかに持ち込み、又、持ち出しが行えるようにする責任を負うものとします。
３.保守サービスの対象となる製品、ライセンス、サブスクリプション、その他品目については、有形、無形に限らず、管理に関する責任は甲が負うものとします。
（機器設置場所の通知）
第８条 対象装置の障害発生時に、代替機器を指定日に現地へ配達する（センドバック保守は含みません。）又は、設置場所で機器交換を行う契約内容の場合、甲は契約締結時に乙に対して対象装置の設置場所情報を通知するものとします。
２.前項の規定に従うことなく、甲が対象装置の設置場所を乙に通知しなかった場合、乙は対象装置に対する代替機器を指定日に現地へ配達する（センドバック保守は含みません。）又は、設置場所で機器交換を行う契約上の責任を負わないものとします。
（第三者への委託）
第９条 乙は、保守サービスの遂行を必要に応じ第三者に委託することができます。
２.前項の規定に従い第三者に保守サービスの遂行を委託する場合、乙は、第１１条第２項の義務及び第１６条の秘密保持に係る義務と同等の義務を、第三者に課すものとします。
（保守交換後の障害機の取扱い）
第１０条 保守サービスで交換された機器は、乙が任意に処分することができるものとします。
（資料等）
第１１条 甲は、乙より問題解決の支援を受けるに当たり必要と自己が判断し、又は当該問題解決の支援を遂行するに当たり乙が必要と認め甲に要求した図面、資料その他の技術情報（以下「資料等」といいます。）を甲の負担と責任において乙に提供するものとします。
２.乙は、前項の資料等を、問題解決の支援を遂行する目的にのみ使用するとともに、乙の同種の資料に対するものと同等の注意配慮をもって取り扱うものとします。
３.甲は、本条第１項の規定に従い乙に提供する資料等が第三者のいかなる権利も侵害していないこと、及び第１７条第２項で定める個人情報を含まないことを保証するものとします。
４.本約款の対象となる契約（以下「この契約」といいます。）に基づき甲から乙に提供された資料等の正確性、有用性等について、乙は、確認、検証の義務その他何らの責任を負いません。
（過怠約款）
第１２条 乙が次の各号の事項のいずれかに該当する場合、甲は、乙に通知することにより、この契約の全部又は一部を解除することができるものとします。また、甲が次の各号の事項のいずれかに該当する場合、甲は、当然乙に対する全債務（手形債務を含みます。）の期限の利益を喪失し、乙は、何らの催告を要しないでこの契約の全部若しくは一部を解除することができ、又は解除しないで一時に債務残額全部の履行を甲に求め、その完済までの間、保守サービスを停止することができるものとします。
（１）相手方又は第三者に振り出した手形又は小切手が不渡りとなったとき。
（２）第三者から差押え、仮差押え、仮処分、競売、破産手続開始、再生手続開始又は更生手続開始等の申立てを受けたとき。
（３）自ら破産手続開始、再生手続開始若しくは更生手続開始の申立てをしたとき又は清算に入ったとき。
（４）支払を停止したとき。
（５）監督官庁から営業の許可取消処分又は停止処分を受けたとき。
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（６）相手方若しくは第三者に債務の履行猶予の申出を行い、又は債権者集会の招集準備、主要資産の処分の準備その他債務履行が困難と認められる事由が生じたとき。
（７）自己の責任に帰すべき事由によりこの契約に違反し、相手方が相当な期間を定めて催告をしたにもかかわらず、当該期間内に当該違反が是正されないとき。
（知的財産権）
第１３条 保守サービスの利用により甲に提供される提供物の特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権その他の知的財産権（以下「知的財産権」といいます。）は、全て乙、丙、又はその他の第三者が所有するものとします。
（第三者の知的財産権に関する紛争処理）
第１４条 乙は、保守サービスの成果及び「保守サービス仕様書」に納入物、提出物と記載されたもの（以下「参考資料等」といいます。）の提供時において、甲は、提供情報の提供時において（以下保守サービスの成果、参考資料等及び提供情報を総称して「提供物等」といいます。）、それぞれ提供物等又はその使用が第三者の知的財産権を侵害し、又はそのおそれがある場合には、相手方に対してその旨速やかに通知するとともに、自己の責任と負担において処理、解決するものとします。
２.提供物等の提供を受けた当事者と第三者との間に提供物等又はその使用が当該第三者の知的財産権を侵害しているとして差止請求、損害賠償その他の紛争が生じた場合、当該提供物等の提供を受けた当事者
は、相手方に対してその旨を速やかに通知するものとします。
（権利義務譲渡等の禁止）
第１５条 甲は、この契約に基づく権利又は義務の全部又は一部を、第三者に譲渡、売買、名義変更、質権の設定その他担保に供する等の行為はしてはならないものとします。
（機密保持）
第１６条 甲及び乙は、次項の方法により、相手方から秘密と指定して開示された情報（以下「秘密情報」といいます。）を、次の各号の規定に従い取り扱うものとします。
（１）秘密に保持するものとし、事前に相手方の文書による承諾を得ることなく第三者（乙が保守サービスの遂行を委託する第三者を除きます。）に開示しないこと。
（２）この契約の目的の範囲内でのみ使用、複製及び改変すること。
２.甲及び乙は、前項に定める秘密情報としての取扱いを要する情報を相手方に開示する場合、次の各号の方法によりこれを行うものとします。
（１）文書で提供する場合、その文書上に「Confidential」等秘密である旨を表示して相手方に提供すること。
（２）電磁的方式（電子的方式、磁気的方式その他人の知覚によっては認識することができない方式をいいます。以下同様とします。）により前号の表示を記録することが技術的に可能な場合は、電磁的方式により前号の表示を記録し、相手方に提供すること。
（３）口頭で開示する場合、開示の際、当該情報が秘密情報としての取扱いを要するものである旨を相手方に告げ、当該口頭による開示後１４日以内に、前２号に規定する方法により相手方に提供すること。
３.本条第１項の定めは、次の各号のいずれかに該当する情報には適用されないものとします。
（１）相手方から開示される前に既に受領当事者が保有していた情報（２）相手方から開示された秘密情報によることなく、受領当事者が独自に開発した情報（３）公知の情報（４）受領当事者が秘密保持に係る義務を負うことなく第三者から正当に入手した情報（５）裁判所、警察、その他行政機関から法令に基づく開示要請があった場合で、当該機関へ開示する情報。
４.本条第１項及び前項の定めは、本保守サービスの終了後も３年間存続するものとします。
（個人情報の取扱い）
第１７条 甲及び乙は、保守サービス遂行のため相手方より提供を受けた個人情報を保守サービス遂行目的の範囲内でのみ使用し、第三者（第９条で委託する第三者を除きます。）に開示もしくは漏洩しないものとするとともに、個人情報の保護に関する法律（平成二十七年九月九日法律第六十五号。その後の改正を含みます。）を含め関連法令を遵守するものとします。
２.乙の提供する保守サービスは、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」（平成二十五年五月三十一日法律第二十七号。その後の改正を含みます。）が定める個人番号利用事
務又は個人番号関係事務の全部又は一部の委託を受けるものではなく、また、乙は、「個人情報の保護に関する法律」（平成二十七年九月九日法律第六十五号。その後の改正を含みます。）が定める個人データの取扱いの全部又は一部の委託を受けません。
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保守サービス約款・仕様書[2023/6/21 改訂版]

（輸出等の処置）第１８条 甲は、保守サービスにより提供されるハードウェア、プログラム、及び技術情報等の全部若しくは一部を単独で、又は他の製品と組み合わせ、若しくは他の製品の一部として、直接又は間接に次の各号に該当する取扱いをする場合、甲は、「外国為替及び外国貿易法」の規制及び米国輸出管理規則等外国の輸出関連法規を確認の上、必要な手続をとるものとします。
（１）輸出するとき。
（２）海外へ持ち出すとき。
（３）非居住者へ提供し、又は使用させるとき。
（４）前３号に規定するもののほか、「外国為替及び外国貿易法」又は外国の輸出関連法規に定めがあるとき。
（暴力団等の排除）
第１９条 甲及び乙は、現時点及び将来にわたって、自己が次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、又は確約します。
（１）暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下総称して「反社会的勢力」といいます。）であること、又は反社会的勢力であったこと。
（２）反社会的勢力が経営を支配していること。
（３）代表者、責任者又は経営に実質的に関与している者が反社会的勢力であること。
（４）自己又は第三者の不正の利益を図る目的をもってするなど反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること。
（５）反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を図るなど反社会的勢力に利益を供与していると認められる関係を有すること。
（６）反社会的勢力と密接に交際をするなど社会的に非難されるべき関係を有すること。
（７）暴力的又は法的な責任を超えた不当な要求行為を行うこと。
（８）取引に関して脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為を行うこと。
（９）風説を流布し、又は偽計若しくは威力を用いて、相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為を行うこと。
２.甲及び乙は、自己がこの契約の履行のために用いる者（個人か法人かを問わず、数次の取引先等第三者を介して用いる者を含み、以下総称して「履行補助者」といいます。）が前項各号のいずれかに該当した場
合、この契約の履行に係る当該履行補助者との契約の解除その他の必要な措置を講じることを確約します。
３.甲又は乙が前２項の表明又は確約のいずれかに違反した場合、相手方は通知その他の手続を要しないで、この契約の全部又は一部を解除することができ、解除により生じた損害の賠償を違反者に請求できるものとします。また、係る解除により違反者に生じた損害について、相手方は賠償義務を負わないものとします。
（存続条項）
第２０条 この契約の終了後も、第６条（責任の制限）、第７条（甲の責任）、第１０条（保守交換後の障害機の取扱い）、第１３条（知的財産権）、第１６条（機密保持）、第１７条（個人情報の取扱い）、第１８条（輸出等の処置）、第１９条（暴力団等の排除）、第２４条（管轄裁判所）の規定は、有効に存続するものとします。
（契約内容の一部変更）
第２１条 乙は、いつでも自己の裁量において、予告することなく本約款及び保守サービス仕様書の内容を変更し、また、適応時期を決定することができるものとします。
２.乙は、本約款または保守サービス仕様書の内容を変更した場合、乙が指定するホームページに掲載することで、甲に通知するものとします。
（契約の終了）
第２２条 乙と丙との契約の終了、丙又はその他の第三者の乙への債務不履行、その他、乙の支配が及ばない事由を原因として、乙から甲への保守サービスの提供が履行不可能と乙が判断した場合、乙から甲への一方的な通知をもって、本約款に基づく契約の全部又は一部を解除できるものとします。この場合、乙は甲に対して、損害賠償を含め、当該解除に関する一切の責任を負わないものとします。
２. 甲は、乙に文書で契約の終了を通知することで、契約期間の途中であっても、この契約を終了することができるものとします。この契約の全部又は一部が解約された場合であっても、甲は、これらの料金の返還を請求することはできないものとします。
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（法令等の遵守）第２３条 甲及び乙は、この契約の履行に関し、法令等の定めを遵守するものとします。
（管轄裁判所）第２４条 この契約に関する一切の紛争については、東京地方裁判所のみを管轄裁判所として処理するものとします。
（協議）第２５条 この契約の履行について疑義を生じた事項及びこの契約に定めのない事項については、甲乙双方で協議し、円満に解決を図るものとします。
以上

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保守サービスを提供するための必要条件／注意事項について
保守サービスをご契約いただきますと、本書に記載された内容の保守サービス提供いたしますが、サービスを提供するにあたり必要となる情報等がございます。その情報を弊社にご提供いただく迄の間、保守サービスをご契約いただいておりま
しても、本書でご案内されたサービスを提供することができない場合がございます。
以下に必要情報を記載いたします。
内容をご確認いただきますと共に、ご理解いただき情報提供にご協力願います。
情報をご提供いただく迄はサービスを提供できない場合があることをご了承願います。
必要情報(1) 本製品のシリアル番号
影響のあるサービス：基本保守サービス、拡張保守サービス
内容：本製品のシリアル番号です。
理由：保守サービスのご提供にあたり、保守サービスのご契約状況を確認する必要があります。その際に、本製品のシリアル番号が必要となります。
影響：保守サービスのご契約状況が不明なため、保守サービスを提供することができません。
(2)

機器設置場所情報影響のあるサービス：オンサイト保守サービス
内容：保守サービスを受ける機器が設置されている場所の、住所，電話番号，ご担当者名，設置場所が存在する会
社名等です。
理由：拡張保守サービスは、障害の発生している現地での作業となります。そのため、障害時に現地に間違いなく駆けつけることのできる、具体的な住所情報、連絡先情報を必要とします。
また、これらの情報を事前にいただけない場合に、全国の適切な場所へ保守サービスに使用する部品を配備することができなくなります。
影響：機器設置場所が不明なため、拡張サービスを提供することができません。

(3)

機器の設定情報
影響のあるサービス：オンサイト保守サービス
内容：障害時にお客様の設定を回復するために、事前に設定情報のバックアップが必要です。
※OS バージョンも合わせて明記し管理してください。OS バージョンが異なると設定情報が投入できません。
理由：拡張保守サービスでは、障害の発生している現地でサービス員がハードウェアを交換時に設定情報を投入します。お客様の設定情報の受け取りにあたり、媒体等(CD-ROM/USB メモリ)が必要になることがあります。
影響：お客様の設定情報の投入ができません。

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保守サポートサービス仕様書
保守サービスメニュー

1

この仕様書は Array Networks 社製品の保守サービスの内容、方法について記述したものです。本書でご案内した中からご契約いただいた保守サービスのみをユーザ様に提供いたします。
販売パートナー様にて保守契約をご提供の場合は、そちらが優先されますので、販売パートナー様にご確認ください。

1.1
ハードウェア製品
1.1.1 保守サービスメニュー体系
保守サービスメニューは、基本保守サービスと拡張保守サービスに大別されます。
•
Array APV シリーズ•
Array AG シリーズ
区分
サービス内容
⚫
⚫
⚫

基本保守

⚫

アドバンスセンドバック保守

9 時 17 時
オンサイト保守

拡張保守
オンサイト
保守

24 時間
オンサイト保守

ユーザーサポートサイトによる情報提供
テクニカルサポート
ソフトウェア保守
ハードウェアセンドバック保守

交換品先出しでのハードウェアセンドバック保守
オンサイトでのハードウェア交換
受付時間： 24 時間 365 日
作業時間： 平日 9 時―17 時

オンサイトでのハードウェア交換
受付時間： 24 時間 365 日
作業時間： 24 時間 365 日

1.1.2 ハードウェア製品基本保守サービス注意事項⚫
⚫
⚫
⚫

基本保守サービスは、当社がお客様に対象製品を販売した初年度に限り無償です。次年度以降有償となります。
当社がお客様に販売した対象製品の初年度の保守開始日は原則納入日となります。メーカ規定により開始日を変更することが出来ませんのでご注意下さい。
基本保守サービスの契約期間は 1 年単位になります。基本的に月割りの契約は行えません。
保守契約期間は、連続した期間で契約していただかなければなりません。保守継続契約をされる場合には、連続した期間で契約していただきます。

1.1.3 ハードウェア製品拡張保守サービス注意事項
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫

拡張保守サービスは、初年度より有償です。
拡張保守サービスをご契約いただくためには、基本保守サービスのご契約が必須となります。
拡張保守サービスをご契約する場合は、アドバンスセンドバック保守、9 時 17 時オンサイト保守もしくは 24 時間オ
ンサイト保守の中から、いずれか 1 つを選択ください。
障害があった場合、又は代替品を送付した場合は、本製品を交換することになります。その場合には、製造番号等のお客様の資産管理は、お客様により行われるものとします。
代替品として、機能・性能が同等の製品をご提供いたしますが、製品型名、外観が異なる場合があることを予めご了承いただけるものとします。また、場合により弊社指定の後継機を代替品としてご提供させていただく場合がある
こと、予めご了承いただけるとものとします。

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1.2
ソフトウェア製品
1.2.1 保守サービスメニュー体系
保守サービスメニューは、基本保守サービスのみです。
•
Array vAPV シリーズ•
Array vxAG シリーズ
区分
基本保守

⚫
⚫
⚫

サービス内容ユーザーサポートサイトによる情報提供
テクニカルサポート
ソフトウェア保守

1.2.2 ソフトウェア製品基本保守サービス注意事項⚫
⚫

基本保守サービスは、当社がお客様に対象製品を販売した初年度に限り無償です。次年度以降有償となります。
当社がお客様に販売した対象製品の初年度の保守開始日は原則納入日となります。メーカ規定により開始日を変更することが出来ませんのでご注意下さい。
基本保守サービスの契約期間は 1 年単位になります。基本的に月割りの契約は行えません。
保守契約期間は、連続した期間で契約していただかなければなりません。保守継続契約をされる場合には、連続した期間で契約していただきます。

⚫
⚫

1.3

個人情報の取扱いについて

保守サービスのご提供にあたり、お客様から頂いた個人情報は、「お問い合わせへの対応、アフターサービスのご提供、保守サービスの維持改善」のみで使用し、他の目的に利用することはありません。
なお、弊社のその他の個人情報に関する取り扱いは、「個人情報保護に関して」をご覧ください。
個人情報保護に関して: http://www.hitachi-solutions.co.jp/privacy/

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2

基本保守サービスの詳細
2.1
ハードウェア製品基本保守サービス
2.1.1 基本保守サービス内容
基本保守サービスでは、以下のサービスが提供されます。
区分

サービス内容
⚫
⚫
⚫
⚫

基本保守

ユーザーサポートサイトによる情報提供
テクニカルサポート
ソフトウェア保守
ハードウェアセンドバック保守

2.1.2 基本保守サービス詳細
ユーザーサポートサイトによる情報提供
基本保守サービスをご契約いただいているお客様へ、Array Networks 製品 ユーザーサポートサイトにて情報提供を行っています。Array Networks 製品のマニュアルやリリースノート、技術資料、FAQ やトラブルシューティン
グ情報などを掲載しています。
[Array Networks 製品 ユーザーサポートサイト] https://csps.hitachi-solutions.co.jp/array/
Array Networks 製品 ユーザーサポートサイトにログインするには、ユーザーID/パスワードが必要です。ユー
ザーID/パスワードは、製品に同梱しているドキュメントにてご案内します。

テクニカルサポート
日立ソリューションズが電話及びメールによる Array Networks 製品に関する技術問合せへの対応、障害切り分けのサポートを行います。対応時間は、日立ソリューションズ営業日の９時～17 時です。
テクニカルサポートの内容は、下記になります。
(１) 仕様に関する問い合わせ対応
Array Networks 製品の仕様についてのご質問に回答いたします。
(２) 障害切り分けのサポート
Array Networks 製品が導入されているシステムにおいて障害が発生した場合、ご連絡いただくことにより Array
Networks 製品で問題が発生しているか障害切り分けをサポートさせていただきます。
(３) 問題点解決支援対応
システム運用時に Array Networks 製品に関する障害が発生した場合、ご連絡いただくことにより問題解決の支援を実施いたします。
本問合せにつきましては、次の何れかの時点で回答させていただいたことにより、完了とさせていただきます。
⚫
障害が回復し、問題の箇所が特定できたとき⚫
Array Networks 製品の問題ではないことが判明したとき⚫
原因追求が困難となり、調査が進展しないと判断したとき⚫
その他、お客様との合意により完了と認められたとき
なお、問合せの内容により、お客様からの情報及びお客様の資産をご提供していただくことがありますので、予
めご了承いただきたくお願いいたします(別途、ご相談させていただきます)。
テクニカルサポートの内容につきましては、Array Networks, Inc.から入手できる情報の範囲内に限らせていただきます。
また、下記内容に関しては、テクニカルサポートには含まれません。
⚫
コンサルテーション⚫
導入支援(コンフィグの作成及び設定手順作成など)⚫
障害切り分け作業⚫
ネットワーク、システム全般に関する技術問合せ

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テクニカルサポート問合せ窓口は、下記の通りです。問合せの際は、必ず機器のシリアルナンバーをご連絡下さい。
問合せ先： 日立ソリューションズ カスタマサポートセンタ
E-mail： array-support@hitachi-solutions.com
電話： 050-3786-6422
対応時間： 日立ソリューションズ営業日 9 時～17 時
お問い合わせをいただく際には個人情報の取り扱いにご同意のうえ、
お問い合わせをいただく際には個人情報の取り扱いにご同意のうえ、お問い合わせをお願いします。本保守
お問い合わせをお願いします。本保守サービスでの個人情報の取り扱いサービスでの個人情報の取り扱いについては、1.3に記載の【個人情報の取り扱いについて】を参照ください。
については、1.3 に記載の【個人情報の取り扱いについて】を参照くださ
対応時間は、「国民の祝日に関する法律」に定める休日および日立ソリューションズが定める休業日を除く月い。
曜日から金曜日の午前９時から午後５時までです。日立ソリューションズ営業日は、Array Networks 製品 ユーザーサポートサイトで掲載していますのでご確認ください。
E-mail によるご連絡については、24 時間 365 日(法定点検日は除く)受付を行い、対応時間外のご連絡については翌営業日に対応を行います。
本問合せ窓口は、基本保守サービスをご契約いただいているお客様からの技術的なサポート受付専用です。
次の内容などに関しては、機器をご購入、保守をご契約された販売パートナー様、または弊社営業担当者へご連絡下さい。
⚫
ご購入前の Array Networks 製品に関する問合せ⚫
保守サービス仕様⚫
契約内容のご確認⚫
契約更新

2.1.3 ソフトウェア保守
基本保守サービスをご契約いただいている Array Networks 製品に対して、新リリースをご提供いたします。
お客様のご依頼に基づき、最新版ソフトウェアを提供させていただきます。下記情報と共に弊社テクニカルサ
ポート問合せ窓口へご連絡下さい。
⚫
⚫
⚫

アップデートを実施する機器のモデル及びシリアルナンバー
現在ご使用中のソフトウェアバージョン
アップデート予定のソフトウェアバージョン
問合せ先： 日立ソリューションズ カスタマサポートセンタ
E-mail： array-support@hitachi-solutions.com
電話： 050-3786-6422
対応時間： 日立ソリューションズ営業日 9 時～17 時

お問い合わせをいただく際には個人情報の取り扱いにご同意のうえ、お問い合わせをお願いします。本保守サービスでの個人情報の取り扱いについては、1.3 に記載の【個人情報の取り扱いについて】を参照ください。
対応時間は、「国民の祝日に関する法律」に定める休日および日立ソリューションズが定める休業日を除く月
曜日から金曜日の午前９時から午後５時までです。日立ソリューションズ営業日は、Array Networks 製品ユーザ
ーサポートサイトで掲載していますのでご確認ください。
E-mail によるご連絡については、24 時間 365 日(法定点検日は除く)受付を行い、対応時間外のご連絡については翌営業日に対応を行います。
ご提供する新リリースのご利用は、製品に同梱されているか、または、Array Networks 製品 ユーザーサポート
サイトの下記 URL に掲載しております、Array Networks 社の「END USER SOFTWARE LICENSE
AGREEMENT(EULA)」へのご同意が必要となりますので、必ずご確認のうえ、ご遵守いただきますようお願いいたします。
[EULA 掲載 URL] https://csps.hitachi-solutions.co.jp/array/cer/eos/software_support.html
ソフトウェアについては、Array Networks, Inc.が定めるサポート対象ソフトウェアに重点を置いて評価、テクニカ
ルサポートを実施しております。このため、適切な保守サポートサービスを受けるためにも、適宜サポート対象ソフ
トウェアへのアップデートをお願いいたします。また、以下の場合ソフトウェアのアップデートをお願いすることがあります。
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保守サービス約款・仕様書[2023/6/21 改訂版]⚫
⚫
⚫

障害の回避策として、弊社が有効と判断した場合障害が発生したソフトウェアが、Array Networks, Inc.が定めるサポート期間を終了していた場合
その他調査を行うために、ソフトウェアのアップデートが必要であると弊社が判断した場合

なお、アップデート及びアップデートに伴う設定作業は、本保守サービスには含まれません。お客様にて実施
していただきたくお願いいたします。

2.1.4 ハードウェアセンドバック保守
Array Networks 製品のハードウェア障害の際、故障機のセンドバックによる修理を行います。
Array Networks 製品にハードウェア障害が発生した場合、弊社テクニカルサポート問合せ窓口へご連絡下さい。
問合せ先： 日立ソリューションズ カスタマサポートセンタ
E-mail： array-support@hitachi-solutions.com
電話： 050-3786-6422
対応時間： 日立ソリューションズ営業日 9 時～17 時
お問い合わせをいただく際には個人情報の取り扱いにご同意のうえ、お問い合わせをお願いします。本保守サービスでの個人情報の取り扱いについては、1.3 に記載の【個人情報の取り扱いについて】を参照ください。
対応時間は、「国民の祝日に関する法律」に定める休日および日立ソリューションズが定める休業日を除く月
曜日から金曜日の午前９時から午後５時までです。日立ソリューションズ営業日は、Array Networks 製品 ユーザーサポートサイトで掲載していますのでご確認ください。
E-mail によるご連絡については、24 時間 365 日(法定点検日は除く)受付を行い、対応時間外のご連絡については翌営業日に対応を行います。
弊社でも Array Networks 製品のハードウェア障害があると確認できた後、故障機を下記送付先へ送付下さい。
送付先： 〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜 3-22-11 プラスタリア II ビル 4 階(株)日立ソリューションズ MMC センター
電話： 045-472-6351
故障機を送付いただく際には個人情報の取り扱いにご同意のうえ、送付をお願いします。本保守サービスでの個人情報の取り扱いについては、1.3 に記載の【個人情報の取り扱いについて】を参照ください。
送料は、送付側がそれぞれ負担するものとさせていただきます。
修理は、米国 Array Networks, Inc.にて行われます。なお、故障機が修理不可能と判断した場合は、代替品を発送します。
お客様の故障品発送から修理完了後お客様の手元に戻るまで、約 1 ヶ月を要しますので予めご了承下さい。
修理に使用される交換部品は、未使用品ではなく、再生品(修理品)である場合があります。また、代替品についても同様です。
修理の際、故障機の設定情報及び証明書/秘密鍵については初期化される場合があります。また、初期化を行う場合、お客様への確認は行いませんので予めご了承下さい。
代替品提供の場合、故障機の設定情報及び証明書/秘密鍵については、Array Networks, Inc.が責任を持って消去いたします。
なお、以下の作業は、お客様にて実施していただく作業とさせていただきます。
⚫
障害の切り分けArray Networks 製品にて障害が発生した場合、シリアルコンソールへの出力、ログ及びフロントパネ
ルの LED 点灯状態から、ハードウェア障害もしくはソフトウェア障害であるかの切り分けを行ってくだ
さい。
⚫
設定情報及び証明書/秘密鍵のバックアップ及び回復
予め障害に備えて Array Networks 製品の設定情報(ライセンス情報, ソフトウェアバージョン情報,
設定その他機器にインポートされるエラーページ等含む)及び証明書/秘密鍵のバックアップを行ってください。また、Array Networks 製品の設定情報及び証明書/秘密鍵を回復させる手順について
は、製品マニュアルをご参照下さい。
⚫
故障品のネットワークからの切り離し作業⚫
修理完了品のネットワークへの切り戻し作業及び動作確認
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2.2
ソフトウェア製品基本保守サービス
2.2.1 基本保守サービス内容
基本保守サービスでは、以下のサービスが提供されます。
区分

サービス内容⚫
⚫
⚫

基本保守

ユーザーサポートサイトによる情報提供
テクニカルサポート
ソフトウェア保守

2.2.2 基本保守サービス詳細
ユーザーサポートサイトによる情報提供
基本保守サービスをご契約いただいているお客様へ、Array Networks 製品 ユーザーサポートサイトにて情報提供を行っています。Array Networks 製品のマニュアルやリリースノート、技術資料、FAQ やトラブルシューティン
グ情報などを掲載しています。
[Array Networks 製品 ユーザーサポートサイト] https://csps.hitachi-solutions.co.jp/array/
Array Networks 製品 ユーザーサポートサイトにログインするには、ユーザーID/パスワードが必要です。ユー
ザーID/パスワードは、製品に同梱しているドキュメントにてご案内します。

テクニカルサポート
日立ソリューションズが電話及びメールによる Array Networks 製品に関する技術問合せへの対応、障害切り分けのサポートを行います。対応時間は、日立ソリューションズ営業日の９時～17 時です。
テクニカルサポートの内容は、下記になります。
(１) 仕様に関する問い合わせ対応
Array Networks 製品の仕様についてのご質問に回答いたします。
(２) 障害切り分けのサポート
Array Networks 製品が導入されているシステムにおいて障害が発生した場合、ご連絡いただくことにより Array
Networks 製品で問題が発生しているか障害切り分けをサポートさせていただきます。
(３) 問題点解決支援対応
システム運用時に Array Networks 製品に関する障害が発生した場合、ご連絡いただくことにより問題解決の支援を実施いたします。
本問合せにつきましては、次の何れかの時点で回答させていただいたことにより、完了とさせていただきます。
⚫
障害が回復し、問題の箇所が特定できたとき⚫
Array Networks 製品の問題ではないことが判明したとき⚫
原因追求が困難となり、調査が進展しないと判断したとき⚫
その他、お客様との合意により完了と認められたとき
テクニカルサポートの内容につきましては、Array Networks, Inc.から入手できる情報の範囲内に限らせていただきます。
仮想化環境、クラウド環境で発生した問題については、弊社ハードウェア製品上での調査となる場合があります。また、調査にあたり、お客様がご使用されている仮想化製品、クラウドサービス等のサポートへのお問い合わ
せをお願いする場合があります。調査、対策適用等、お客様環境にて発生する費用はお客様負担とさせて頂きます。
また、問合せの内容により、お客様からの情報及びお客様の資産をご提供していただくことがありますので、予
めご了承いただきたくお願いいたします(別途、ご相談させていただきます)。
また、下記内容に関しては、テクニカルサポートには含まれません。
⚫
コンサルテーション⚫
導入支援(コンフィグの作成及び設定手順作成など)⚫
障害切り分け作業⚫
ネットワーク、システム全般に関する技術問合せ⚫
ハイパーバイザー、クラウドサービス等、Array Networks 製品以外の仮想環境に関する問合せ⚫
お客様環境に直接アクセスし、調査、対策等を実施すること
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テクニカルサポート問合せ窓口は、下記の通りです。問合せの際は、必ずソフトウェア製品のシリアルナンバー
をご連絡下さい。
問合せ先： 日立ソリューションズ カスタマサポートセンタ
E-mail： array-support@hitachi-solutions.com
電話： 050-3786-6422
対応時間： 日立ソリューションズ営業日 9 時～17 時
お問い合わせをいただく際には個人情報の取り扱いにご同意のうえ、お問い合わせをお願いします。本保守サービスでの個人情報の取り扱いについては、1.3 に記載の【個人情報の取り扱いについて】を参照ください。
対応時間は、「国民の祝日に関する法律」に定める休日および日立ソリューションズが定める休業日を除く月
曜日から金曜日の午前９時から午後５時までです。日立ソリューションズ営業日は、Array Networks 製品 ユーザ
ーサポートサイトで掲載していますのでご確認ください。
E-mail によるご連絡については、24 時間 365 日(法定点検日は除く)受付を行い、対応時間外のご連絡については翌営業日に対応を行います。
本問合せ窓口は、基本保守サービスをご契約いただいているお客様からの技術的なサポート受付専用です。
次の内容などに関しては、機器をご購入、保守をご契約された販売パートナー様、または弊社営業担当者へご連絡下さい。
⚫
ご購入前の Array Networks 製品に関する問合せ⚫
保守サービス仕様⚫
契約内容のご確認⚫
契約更新

2.2.3 ソフトウェア保守
基本保守サービスをご契約いただいている Array Networks 製品に対して、新リリースをご提供いたします。
お客様のご依頼に基づき、最新版ソフトウェアを提供させていただきます。下記情報と共に弊社テクニカルサ
ポート問合せ窓口へご連絡下さい。
⚫
⚫
⚫

アップデートを実施する製品のシリアルナンバー
現在ご使用中のソフトウェアバージョン
アップデート予定のソフトウェアバージョン
問合せ先： 日立ソリューションズ カスタマサポートセンタ
E-mail： array-support@hitachi-solutions.com
電話： 050-3786-6422
対応時間： 日立ソリューションズ営業日 9 時～17 時

お問い合わせをいただく際には個人情報の取り扱いにご同意のうえ、お問い合わせをお願いします。本保守サービスでの個人情報の取り扱いについては、1.3 に記載の【個人情報の取り扱いについて】を参照ください。
対応時間は、「国民の祝日に関する法律」に定める休日および日立ソリューションズが定める休業日を除く月
曜日から金曜日の午前９時から午後５時までです。日立ソリューションズ営業日は、Array Networks 製品 ユーザ
ーサポートサイトで掲載していますのでご確認ください。
E-mail によるご連絡については、24 時間 365 日(法定点検日は除く)受付を行い、対応時間外のご連絡については翌営業日に対応を行います。
ご提供する新リリースのご利用は、製品に同梱されているか、または、Array Networks 製品 ユーザーサポート
サイトの下記 URL に掲載しております、Array Networks 社の「END USER SOFTWARE LICENSE
AGREEMENT(EULA)」へのご同意が必要となりますので、必ずご確認のうえ、ご遵守いただきますようお願いいたします。
[EULA 掲載 URL] https://csps.hitachi-solutions.co.jp/array/cer/eos/software_support.html
ソフトウェアについては、Array Networks, Inc.が定めるサポート対象ソフトウェアに重点を置いて評価、テクニカ
ルサポートを実施しております。このため、適切な保守サポートサービスを受けるためにも、適宜サポート対象ソフ
トウェアへのアップデートをお願いいたします。また、以下の場合ソフトウェアのアップデートをお願いすることがあります。
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⚫
⚫

障害の回避策として、弊社が有効と判断した場合障害が発生したソフトウェアが、Array Networks, Inc.が定めるサポート期間を終了していた場合
その他調査を行うために、ソフトウェアのアップデートが必要であると弊社が判断した場合

なお、アップデート及びアップデートに伴う設定作業は、本保守サービスには含まれません。お客様にて実施
していただきたくお願いいたします。

3

拡張保守サービスの詳細
3.1

拡張保守サービス内容
拡張保守サービスは、以下のサービスが提供されます。
また、拡張保守サービスは、ハードウェア製品にのみ提供されます。
区分

サービス内容アドバンスセンドバック保守

交換品先出しでのハードウェアセンドバック保守
オンサイトでのハードウェア交換

9 時 17 時
オンサイト保守

拡張保守
オンサイト
保守

24 時間
オンサイト保守

受付時間： 24 時間 365 日
作業実施時間： 平日 9 時―17 時(『国民の祝日に関する法律』に定める休日及び年末年始 12/31～1/3 を除く)

オンサイトでのハードウェア交換
受付時間： 24 時間 365 日
作業実施時間： 24 時間 365 日

拡張保守サービスには、3 つのメニュー(アドバンスセンドバック保守, 9 時 17 時オンサイト保守, 24 時間オンサ
イト保守)が用意されています。拡張保守サービスをご契約の際は、3 つのメニューから何れか 1 つをご契約いただくことになります。

3.2
アドバンスセンドバック保守詳細
3.2.1 ハードウェア保守(アドバンスセンドバック)
Array Networks 製品のハードウェア障害の際、お客様からのご連絡により、代替品を発送いたします。
障害が発生した場合、お客様にて切り分けを行っていただき、Array Networks 製品のハードウェアに起因していることを確認した後、弊社テクニカルサポート問合せ窓口へご連絡下さい。
問合せ先： 日立ソリューションズ カスタマサポートセンタ
E-mail： array-support@hitachi-solutions.com
電話： 050-3786-6422
対応時間： 日立ソリューションズ営業日 9 時～17 時

お問い合わせをいただく際には個人情報の取り扱いにご同意のうえ、お問い合わせをお願いします。本保守サービスでの個人情報の取り扱いについては、1.3 に記載の【個人情報の取り扱いについて】を参照ください。
対応時間は、「国民の祝日に関する法律」に定める休日および日立ソリューションズが定める休業日を除く月
曜日から金曜日の午前９時から午後５時までです。日立ソリューションズ営業日は、Array Networks 製品 ユーザ
ーサポートサイトで掲載していますのでご確認ください。
E-mail によるご連絡については、24 時間 365 日(法定点検日は除く)受付を行い、対応時間外のご連絡については翌営業日に対応を行います。
弊社でも Array Networks 製品のハードウェア障害と確認できた後、お客様からの故障品の発送を待たずに代替品を発送いたします。代替品の発送は、弊社が Array Networks 製品のハードウェア障害と確認できた翌営業
日中に行います。

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故障品を代替品と交換した後、下記へ故障品をお送り下さい。
送付先： 〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜 3-22-11 プラスタリア II ビル 4 階(株)日立ソリューションズ MMC センター
電話： 045-472-6351
故障機を送付いただく際には個人情報の取り扱いにご同意のうえ、送付をお願いします。本保守サービスでの個人情報の取り扱いについては、1.3 に記載の【個人情報の取り扱いについて】を参照ください。
故障品及び代替品の送料は、送付側がそれぞれ負担するものとさせていただきます。
代替品は、未使用品ではなく、再生品(修理品)である場合があります。
また、故障品の SSL 証明書及び秘密鍵については、Array Networks, Inc.または弊社が責任を持って消去いたします。
なお、以下の作業は、お客様にて実施していただく作業とさせていただきます。
⚫
障害の切り分けArray Networks 製品にて障害が発生した場合、シリアルコンソールへの出力、ログ及びフロントパネ
ルの LED 点灯状態から、ハードウェア障害もしくはソフトウェア障害であるかの切り分けを行ってくだ
さい。
⚫
設定情報及び証明書/秘密鍵のバックアップ及び回復
予め障害に備えて Array Networks 製品の設定情報(ライセンス情報, ソフトウェアバージョン情報,
設定その他機器にインポートされるエラーページ等含む)及び証明書/秘密鍵のバックアップを行ってください。また、Array Networks 製品の設定情報及び証明書/秘密鍵を回復させる手順について
は、製品マニュアルをご参照下さい。
⚫
故障品のネットワークからの切り離し作業⚫
代替品のネットワークへの切り戻し作業及び動作確認⚫
BCP ユーザーライセンスの発行依頼および代替品へのインストール
ArrayAG シリーズをご使用の場合で、且つ BCP ユーザーライセンスを別途購入されている場合、交換後に代替品の BCP ユーザーライセンスをサポートより発行します。サポートへの発行依頼、代替品へのインストールを実施ください。

3.3

オンサイト保守詳細
Array Networks 製品のハードウェア障害の際、お客様からのご連絡により、お客様先へ伺い、代替品との交換を行います。
障害が発生した場合、お客様にて切り分けを行っていただき、Array Networks 製品のハードウェアに起因していることを確認した後、オンサイト保守をご依頼下さい。
問合せ先： 日立ソリューションズ カスタマサポートセンタ
電話： 050-3786-6422
受付時間： 24 時間 365 日
お問い合わせをいただく際には個人情報の取り扱いにご同意のうえ、お問い合わせをお願いします。本保守サービスでの個人情報の取り扱いについては、1.3 に記載の【個人情報の取り扱いについて】を参照ください。
コール受付は、24 時間 365 日です。作業実施時間は、サービスメニューによって異なります。詳しくは、3.3.1 9
時 17 時オンサイト保守及び 3.3.2 24 時間オンサイト保守をご覧下さい。

オンサイト保守の内容は、下記の通りです。
(１) 代替品の搬入
お客様からのご連絡により、お客様先へ伺う際、保守員が代替品をお持ちいたします。
(２) ライセンスキー及び OS の回復
代替品のライセンス及びソフトウェアバージョンを、故障品と同等にいたします。ただし、ArrayAG シリーズでBCP ユーザーライセンスをご使用の場合、代替品の BCP ユーザーライセンスにつきましては、後日サポートに依頼を頂いた上、発行いたします。
(３) 設定回復
お客様よりご提供いただいた弊社指定の設定情報を用い、代替品に設定を回復させます。なお、お客様より設定情報をご提供いただけない場合は、設定回復作業は行えませんのでご了承下さい。
ただし、証明書及び秘密鍵の回復作業など、一部お客様に実施していただく作業があります。詳細はオンサイト
保守マニュアルを確認ください。
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(４) 故障品のラックからの取り外し及び代替品のラックへの取り付け作業
故障品のラックからの取り外し作業及び代替品のラックへの取り付け作業を実施いたします。
ただし、故障品のネットワークからの切断作業及び代替品のネットワークへの接続作業は、お客様にて実施していただく作業とさせていただきます。
代替品は、未使用品ではなく、再生品(修理品)である場合、もしくは弊社指定の後継機である場合があります。
また、故障品の SSL 証明書及び秘密鍵については、Array Networks, Inc.または弊社が責任を持って消去いたします。
なお、以下の作業は、お客様にて実施していただく作業とさせていただきます。
⚫
障害の切り分けArray Networks 製品にて障害が発生した場合、シリアルコンソールへの出力、ログ及びフロントパネ
ルの LED 点灯状態から、ハードウェア障害もしくはソフトウェア障害であるかの切り分けを行ってください。
⚫
設定情報のバックアップ
予め障害に備えて Array Networks 製品の設定情報(ライセンス情報, ソフトウェアバージョン情報,
設定その他機器にインポートされるエラーページ等含む)のバックアップを行って下さい。ハードウェ
ア障害発生し、バックアップを行っていた設定情報をご提供いただけない場合、設定回復作業を行いませんのでご了承下さい。なお、設定情報のバックアップは、弊社指定の方法にて実施をお願いいたします。
⚫
証明書/秘密鍵のバックアップ及び回復
予め障害に備えて証明書/秘密鍵のバックアップを行って下さい。
また、証明書/秘密鍵の回復方法については、製品マニュアルをご参照下さい。
⚫
故障品のネットワークからの切り離し作業⚫
代替品のネットワークへの切り戻し作業及び動作確認⚫
BCP ユーザーライセンスの発行依頼および代替品へのインストール
ArrayAG シリーズをご使用の場合で、且つ BCP ユーザーライセンスを別途購入されている場合、交換後に代替品の BCP ユーザーライセンスをサポートより発行します。サポートへの発行依頼、代替品へのインストールを実施ください。
⚫
その他、オンサイト保守マニュアルに記載されているお客様実施作業
オンサイト保守マニュアルを Array Networks 製品 ユーザーサポートサイトで掲載していますので、オンサイト
保守契約後 Array Networks 製品 ユーザーサポートサイトよりダウンロードお願いいたします。

3.3.1 9 時 17 時オンサイト保守詳細
9 時 17 時オンサイト保守では、作業実施時間が平日 9 時から 17 時までの間となっています。ただし、コール
受付は、24 時間 365 日です。
区分

拡張保守

オンサイト
保守

サービス内容オンサイトでのハードウェア交換
9 時 17 時
オンサイト保守

受付時間： 24 時間 365 日
作業実施時間： 平日 9 時―17 時(『国民の祝日に関する法律』に定める休日及び年末年始 12/31～1/3 を除く)

作業実施時間内であっても、ご連絡いただいた時刻、Array Networks 製品の設置場所によっては、即日の対応が出来ない場合があることにご了承いただきたくお願いいたします。また、島嶼などサービス拠点からの交通条件
によっては、お客様先へ伺うまでに時間を要する場合があります。

3.3.2 24 時間オンサイト保守詳細
24 時間オンサイト保守では、作業実施時間が 24 時間 365 日となっています。また、コール受付も、24 時間
365 日です。
区分
拡張保守

オンサイト
保守

サービス内容24 時間
オンサイト保守

オンサイトでのハードウェア交換
受付時間： 24 時間 365 日
作業実施時間： 24 時間 365 日

島嶼などサービス拠点からの交通条件によっては、お客様先へ伺うまでに時間を要する場合があります。

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4

改訂履歴

日付
2014/3/25

改訂番号
2014/3/25 版

種別
追加

削除

内容
ソフトウェア製品の基本保守サービスに関する記載を下記に追加。
・1 保守サービスメニュー
・2 基本保守サービスの詳細
Array Networks 製品 ユーザーサポートサイトの URL を変更
1.3 個人情報の取扱いについて
最新ソフトウェア提供依頼時の必要情報の変更。
・2.1.3 ソフトウェア保守
・2.2.3 ソフトウェア保守
ユーザー登録票の削除
・別紙 2
FAX でのお問い合わせ受け付けを削除。

2015/4/15
2015/6/30

2015/4/15 版
2015/6/30 版

変更
追加
変更

変更

問合わせ先を「日立ソリューションズ カスタマサポートセンタ」に変更。

削除
2015/8/31

2015/8/27 版

2016/2/12

2016/2/12 版

変更

2016/2/18

2016/2/18 版

変更

2016/4/1

2016/4/1 版

変更

Array Networks 製品 ユーザーサポートサイトの URL を変更。
ユーザーサポートサイトのユーザーID/パスワードのご案内方法に関する記載を変更。
新リリースのご利用に関する記載を変更。
・2.1.3 ソフトウェア保守
・2.2.3 ソフトウェア保守「END USER SOFTWARE LICENSE AGREEMENT」の略称を EULA に変更。

2016/5/2

2016/5/2 版

変更

ハードウェアセンドバックの故障品送付先を変更。

2016/5/27

2016/5/27 版

変更

2016/11/21

2016/11/21 版

追加

約款第 1 条を変更。
基本保守サービスの注意事項を変更。
・1.1.2 ハードウェア製品基本保守サービス注意事項
・1.2.2 ソフトウェア製品基本保守サービス注意事項
ページ番号を追加

削除
変更

2018/11/05

2018/11/05 版

変更

2019/12/6

2019/12/6 版

変更

2023/6/21

2023/6/21 版

追加
変更

輸入元ラベルに関する記載を削除
・1.1.3 ハードウェア製品拡張保守サービス注意事項
BCP ユーザーライセンスに関する記載を追加。
・3.2 アドバンスセンドバック保守詳細
・3.3 オンサイト保守詳細
ソフトウェア製品基本保守サービスについて追記。
・2.2.2.2 テクニカルサポート
保守サービス約款を改定
サポート期間終了に伴い SPX シリーズの記述を削除
保守期間についての項目を削除(約款に統合)。
・1.1.2 ハードウェア製品基本保守サービス注意事項
・1.2.2 ソフトウェア製品基本保守サービス注意事項
個人情報保護に関する記載を追加
作成元をセキュリティサポート部に変更
・1.3 個人情報の取り扱いについて

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別紙1 サポート期間について
1.
Array Networks, Inc.のサポート期間
Array Networks, Inc.では、標準のサポートポリシーによりハードウェア及びソフトウェアにそれぞれサポート期間を設けています。サポート期間終了後、Array Networks, Inc.は製品に対するサポートサービスを提供いたしません。
Array Networks, Inc.のサポートポリシー、ハードウェア及びソフトウェアのサポート期間の最新情報は、Array シリーズ
ユーザーサポートサイトに掲載していますのでご参照下さい。
なお、ハードウェアサポートの終了とともに、製品のサポートが全て終了いたします。
2.
日立ソリューションズのサポート期間
日立ソリューションズの Array Networks 製品に対するサポート期間は、Array Networks, Inc.が定める製品のサポート期間
終了とともに終了いたします。Array Networks, Inc.が定めるサポート期間を超えた保守サービスは、日立ソリューションズでは一切提供いたしかねます。
1)

ハードウェア保守
Array Networks, Inc.が定めるハードウェアサポート期間終了をもって、日立ソリューションズでも対象となる製品のハードウェア保守を終了いたします。また、ハードウェアサポート期間終了をもって、日立ソリューションズでの全ての保守サービスを終了いたします。

2)

ソフトウェア保守■Array Networks, Inc.が定めるハードウェアサポート期間が終了している場合
日立ソリューションズでは、一切のソフトウェア保守を提供いたしません。
■Array Networks, Inc.が定めるソフトウェアサポート期間が終了している場合
使用しているソフトウェアに新たな問題が発生した場合、Array Networks, Inc.が定めるソフトウェアサ
ポートの対象となっているソフトウェアのみに修正が行われます。その場合、日立ソリューションズは、修正された Array Networks, Inc.が定めるソフトウェアサポートの対象となっているソフトウェアを提供いたします。

3)

テクニカルサポート■Array Networks, Inc.が定めるハードウェアサポート期間が終了している場合
日立ソリューションズでは、一切のテクニカルサポートを提供いたしません。
■Array Networks, Inc.が定めるソフトウェアサポート期間が終了している場合
日立ソリューションズで蓄積してある技術情報のみで対応いたします。ただし、Array Networks, Inc.
へのエスカレーションを伴う内容に関しては、対応いたしかねます。
ただし、Array Networks, Inc.が定めるソフトウェアサポート期間が終了しているソフトウェアを使用されている場合、日立ソリューションズは Array Networks, Inc.が定めるソフトウェアサポートの対象となっているソフトウェアへのアップデートを提案させていただきます。

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