支援マニュアル
令和6年3月テレワークにおける職場適応のための支援技法の開発独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
障害者職業総合センター職業センター

25

はじめに
障害者職業総合センター職業センターでは、令和４年度から、新しい就労支援ニーズに対応した支援技法として、テレワークにおける職場適応に求められる基礎的な対応力の習得を目的とした技法開発に取り組んできました。
本マニュアルは、テレワークにおける職場適応に求められる基礎的な対応力について専門家の助言を得て整理するとともに、「テレワークに関する基礎知識の習得」「テレワー
クで求められるコミュニケーションについての理解」「支援者と離れた場所で作業を体験
しテレワークで求められるスキルを実践する」などの目的で行う講習、演習及び作業支援から成る「テレワークにおける職場適応のための支援プログラム」を開発し、実践した成果を取りまとめたものです。
な お 、 本 技 法 開 発 に あ た り 、 株 式 会 社 asokka 代 表 取 締 役

利恵

氏、グリービジネスオペレーションズ株式会社経営企画室室長

福田

管理第１チームマネージャー

か ら 、そ れ ぞ れ の 専 門 的 知 見 に 基 づ き 、

田村

真梨子

氏

早織

倉持

氏、同事業管理部

事業

ご助言を賜りましたことを深く感謝申し上げます。
本マニュアルが、就労支援の現場において活用され、職業リハビリテーションサービスの質的向上の一助となれば幸いです。
令和６年３月
独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
障害者職業総合センター
職業センター長

職業センター
那須

利久

目

次

第１章
１

開 発 の 背 景 と 概 要 ････････････････････････････････････････････ １

テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 開 発 の 背 景 ･･････････････････････････････････････････ １(１ ) テ レ ワ ー ク の 広 が り と 地 域 セ ン タ ー 等 か ら の 声 ･･･････････････････････････ １(２ ) 多 様 な 働 き 方 の 広 が り ･････････････････････････････････････････････････ １

２

テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム に お け る テ レ ワ ー ク の 定 義 ････････････････････････････ ２

３

テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 開 発 の 概 要 ･･････････････････････････････････････････ ３(１ ) テ レ ワ ー ク に 求 め ら れ る 基 礎 的 な 対 応 力 の 整 理 ･･･････････････････････････ ３(２ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム の 概 要 ･･･････････････････････････････ ････････････ ３

第２章
１

テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム の 内 容 ･･････････････････････････････････ ６

プ ロ グ ラ ム の 目 的 や 対 象 者 像 ･･････････････････････････････････････････････ ６(１ ) プ ロ グ ラ ム の 目 的 ････････････････････ ････････････････････････ ･････････ ６(２ ) 対 象 者 像 ････････････････････ ････････････････････････ ･････････････････ ６

２

オ ン ラ イ ン 支 援 と し て の 実 施 ････････････････････････････････････ ･･････････ ７

３

プ ロ グ ラ ム の 詳 細 と 実 施 方 法 ･･････････････････････････････････････････････ ７(１ ) オ リ エ ン テ ー シ ョ ン ･･････････････････ ････････････････････････ ･････････ ７(２ ) ユ ニ ッ ト １ ～ テ レ ワ ー ク の 基 礎 知 識 を 習 得 す る た め の 講 習 ～ ･･･････････････11(３ ) ユ ニ ッ ト ２ ～ テ レ ワ ー ク で 求 め ら れ る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に つ い て 理 解 しポ イ ン ト を 確 認 す る た め の 講 習 及 び 演 習 ～ ･･･････････････････････････････ 37(４ ) ユ ニ ッ ト ３ ～ 支 援 者 と 離 れ た 場 所 で 作 業 を 体 験 し 、 テ レ ワ ー ク で 求 め ら れ る
ス キ ル を 実 践 す る た め の 作 業 支 援 ～ ･････････････････････････････････････ 73(５ ) ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク の 作 成 ･･･････････････････････････････････････････87

第３章

テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム を 支 援 場 面 で 活 用 し た 事 例 紹 介 ･･･････････ 91

１

ジ ョ ブ リ ハ ー サ ル の 個 人 タ ス ク と し て 実 施 し た 事 例 ･･････････････････････････91

２

支援者が離れた場所にいる場合でもスケジュール管理ツールを活用して記憶障害に対 処 し た 事 例 ･･･････････････････････････････････････････････････････････94

３

自 宅 で ５ 日 間 テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム に 取 り 組 ん だ 事 例 ････････････････････････96

４

コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 特 性 に 関 す る 自 己 理 解 を 深 め た 事 例 ･･･････････････････100

第４章

ま と め ････････････････････････････････････････････････････103

付録

テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 資 料 集 ･･････････････････････････････････105

第１章

開発の背景と概要

害、精神障害、高次脳機能障害の方々や事業主等に対しより良い支援を提供するために、
新しい就労支援ニーズに対応した職業リハビリテーション技法の開発、改良 、及び普及を行っています。

１ テレワークプログラム開発の背景(１ ) テ レ ワ ー ク の 広 が り と 地 域 セ ン タ ー 等 か ら の 声
テレワークは、令和２年初頭からの新型コロナウイルス感染症の拡大やそれに伴う緊急事態宣言の発令を契機に、障害者も含めて急速に導入が広がりました。職業センターが令和 ４ 年 度 に 全 国 の 地 域 障 害 者 職 業 セ ン タ ー 及 び 広 域 障 害 者 職 業 セ ン タ ー （ 全 50 ヶ 所 ※ ）（以下、「地域センター等」という。）を対象に行ったアンケートでは、約７割に当たる
36 セ ン タ ー が 、関 係 機 関 、事 業 主 、障 害 者 等 か ら テ レ ワ ー ク に 関 す る 相 談 を 受 け た こ と があると回答しています。具体例として、事業主から「社員の復帰に当たってテレワーク就
労を検討しているため、どのように進めたらよいのか相談に乗ってほしい」「テレワーク
で必要なスキルはあるか知りたい」という相談、利用者から「テレワークになり、仕事のオン・オフを切り替えられなくなった」「コロナ禍で一時的にテレワークを行うことになったが、仕事で困った時の対処の仕方が分からない」という相談があったなどの回答がありました。
一方で、地域センター等による支援に当たっては、「職業カウンセラー自身のテレワー
クに関する知識とノウハウが不足しており、相談対応に困難を感じる 」「効果的な支援方法についての知識やノウハウが乏しい」との声が聞かれ、急速に広がったテレワークに関連する相談の対応に苦慮していることが確認されました。 さらに、同じアンケートでテレ
ワ ー ク に 関 し て 必 要 と な る 支 援 の 内 容 に つ い て 尋 ね た と こ ろ 、地 域 セ ン タ ー 等 か ら は 、「テ
レワークをするに当たり一般的に必要になると思われるスキル・準備や、テレワークのメ
リット・デメリット等について障害者も支援者も知識を持つこと」「仕事と生活の切り分
け、タスク管理やスケジュールの管理、コミュニケーションスキルなどが必要 」「メールやチャットのマナー、ルールに関する知識付与」「就労前に模擬的にテレワークでの就労を体験する機会を設けることができると良いと思われる」「自宅でのストレス対処方法やオン・オフの切り替え方法の検討」等の意見が寄せられ、テレワークに関する技法開発を望む声が一定数確認されました。
※ 50 ヶ 所 の 内 訳：各 都 道 府 県 の 地 域 障 害 者 職 業 セ ン タ ー 47 セ ン タ ー 、東 京 障 害 者 職 業 セ ン
ター多摩支所、国立職業リハビリテーションセンター、国立吉備高原職業リハビリテーションセンター。

(２ ) 多 様 な 働 き 方 の 広 が り
新型コロナウイルス感染症の蔓延を契機に企業が様々なクラウドサービスを導入する等
1
1

第１章

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー （ 以 下 、「 職 業 セ ン タ ー 」 と い う 。） で は 、 発 達 障の対策を進めた結果、自宅や移動先でもオフィスに出社して仕事をした時と同等の環境を整えることができ、テレワークは特別な働き方ではなくなったとの見方があります。
加えて、昨今の企業と労働者をめぐる環境の変化として、企業側においては労働力人口の減少と人手不足への対応や、デジタル化等による経営効率の向上を図る必要性があること、労働者側においては育児・介護等との両立に伴う働き方の変化により、働く場所・時間に縛られない働き方への希望が高まっているとの指摘があり、テレワークは 時代に即した多様な働き方の一つとして一定のニーズがあると考えられます。
ま た 、 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 「 調 査 研 究 報 告 書 No.171 テ レ ワ ー ク に 関 す る 障 害 者 のニーズ等実態調査」によると、現在及び過去にテレワークでの勤務経験がある障害者へのアンケートで、「テレワークを経験して良かった点」として「 通勤の負担軽減」「体調に合わせて働く」との項目が回答の上位に挙げられています。加えて当事者へのヒアリング
結果から、テレワークの利点について「通勤の負担からの解放や、その結果として通勤に費やしていた時間を他のことに使えるといったことは、障害の有無とは関係なく指摘される 項 目 で あ る 1） 」 も の の 、 「 そ の 内 容 を み る と 、 障 害 状 況 に よ り 通 勤 の 負 担 が よ り 深 刻 なものとなり得ることや、通勤に費やしていた時間の使い方が治療や福祉サービスを受ける
た め に 活 用 さ れ て い る な ど 、障 害 と 関 連 し た あ り 様 で あ る こ と が 分 か る 1 ） 」「 テ レ ワ ー クの利点として指摘された項目のほとんどが、誰にでも当てはまる事柄でありながら、とりわ け 障 害 者 に と っ て 特 に 切 実 な も の で あ っ た 1 ） 」と 指 摘 し て お り 、障 害 状 況 に よ っ て は テ
レワークによる利点が、働き続けるために重要な要素であることが分かります。
これらの背景を踏まえて、職業センターでは、新しい就労支援ニーズに対応した支援技法として、テレワークにおける職場適応に求められる基礎的な対応力の習得を目的とした支援技法開発に取り組み、「テレワークにおける職場適応のための支援プログラム」（以下、「テレワークプログラム」という。）を開発しました。

２

テレワークプログラムにおけるテレワークの定義
テ レ ワ ー ク は 「 情 報 通 信 技 術 （ ICT=Information and Communication Technology ） を

活 用 し た 時 間 や 場 所 を 有 効 に 活 用 で き る 柔 軟 な 働 き 方 2） 」 と 定 義 さ れ 、 雇 用 型 テ レ ワ ー クと自営型テレワークとがあるとされていますが、「令和４年度テレワーク人口実態調査－
調査結果－」（国土交通省）によると、調査対象のテレワーカーのうち約９割が雇用型テ
レワーカーであることから、雇用型テレワークを念頭にプログラム開発を行うこととしました。
また、「 テ レ ワ ー ク を『 働 く 場 所 』と い う 観 点 か ら 分 類 す る と 、自 宅 で 働 く『 在 宅 勤 務 』、本拠地以外の施設で働く『サテライトオフィス勤務』、移動中や出先で働く『モバイル勤務 』 2） 」 が あ り ま す が 、 「 令 和 ４ 年 通 信 利 用 動 向 調 査 の 結 果 （ 概 要 ） 」 （ 総 務 省 ） に よ ると、テレワークを導入している企業においてその形態は在宅勤務が９割以上であることから、働く場所については自宅を念頭にプログラム開発を行うこととしました。

1

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 調 査 研 究 報 告 書 No.171
ー ク に 関 す る 障 害 者 の ニ ー ズ 等 実 態 調 査 」（ 2023）
2

厚 生 労 働 省 ・ 総 務 省 ：「 テ レ ワ ー ク に つ い て 」、 テ レ ワ ー ク 総 合 ポ ー タ ル サ イ ト
https://telework.mhlw.go.jp/telework/about/

2
2

テレワ

テレワークプログラムを開発するに当たり、専門家の助言や先行研究を参考に、テレワークに求められる基礎的な対応力を表１のとおり整理しました。
このうち、「テレワークの基礎知識」には、テレワークを行うために必要な作業環境の整備、情報セキュリティに関する知識、パソコンの基本スキルが含まれます 。なお、パソコンの基本スキルは、オンラインでデータの共有を安全に行えたり、オンライ ンの情報共有ツールの使用に対して抵抗感がないこと等を想定しています 。
「コミュニケーション」では、個々人が離れた環境で作業をするというテレワークの特性から、特に自己発信できる力がポイントとなります。
「自己管理」には、指示書を見て作業内容を正確に把握する、作業計画を立てその進捗状況を把握し必要に応じて作業計画を見直すといった作業の自己管理力と、疲労の状況により適宜休憩を取る、リラクゼーション方法の実施により作業と休憩との オン・オフを切り替えるといった体調や疲労の自己管理力が含まれ ます。
「自己理解」は、テレワークという働き方の特徴やテレワークに必要な力を踏まえて、自らの得意・不得意を理解することを意味しています。
職業センターでは、これらのテレワークに求められる基礎的な対応力のうち、特に自己発信力、作業及び体調の自己管理力について、講習や演習、実践を通 じて理解を深めることを目的としたプログラムの開発を行いました。
表１

テレワークの基礎知識
コミュニケーション
自己管理
自己理解

テレワークに求められる基礎的な対応力

作業環境の整備

情報管理能力

パソコンの
基本スキル

自己発信力
作業の自己管理力

体調の自己管理力

テレワークに必要な力を踏まえた
自らの得意・不得意の理解(２ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム の 概 要
テレワークプログラムの構成は、図１のとおりです。
テレワークプログラムは、３つのユニットと、テレワーク での働き方を想定したナビゲーションブックの作成から成ります。
ユニット１では、「テレワークの基礎知識」の習得を支援するために、テレワークの実際、求められるスキル等について理解を深めるための講習を実施します。
ユニット２では、テレワークに必要な力のうち「コミュニケーション」に焦点を当て、テレワークで使用するコミュニケーションツールの特徴、 オンラインのコミュニケーショ
3
3

第１章

３ テレワークプログラム開発の概要(１ ) テ レ ワ ー ク に 求 め ら れ る 基 礎 的 な 対 応 力 の 整 理

ン の ポ イ ン ト 等 に つ い て の 講 習 を 実 施 し ま す 。ま た 、職 場 対 人 技 能 ト レ ー ニ ン グ（ JST）3 ）を 援 用 し 、Web 会 議 シ ス テ ム を 用 い た 報 告 や プ レ ゼ ン テ ー シ ョ ン の 練 習 を 行 い 、テ レ ワ ー
クで求められるコミュニケーションのポイントを確認します。
ユニット３では、ユニット１、２で確認した内容の実践の場として、対象者と支援者が離れた場所でパソコンを通じたやり取りを行いながら作業を実施します。テレワークによる作業（以下、「テレワーク作業」という。）では、オンライン上で指示者が作業を指示
し、報告や質問も同様にオンライン上で行います。
なお、ユニット１～３の順番通りに全てのユニットを実施する必要はなく、対象者のテレワークの実施経験やテレワークに対する知識の有無などによって、必要なユニットや内容を取り出して実施することも可能です。
また、テレワークプログラムはテレワークでの就職や復職を目指す対象者のみに限って
実 施 す る も の で は あ り ま せ ん 。テ レ ワ ー ク で の 就 職 や 復 職 を 目 指 し て い な く て も 、例 え ば 、
Web 会 議 シ ス テ ム で の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に つ い て ポ イ ン ト を 確 認 し た い と い う 対 象 者
や、支援者が離れた場所にいる場合に自律的に作業ができるか確認したい対象者などに対しても、必要なユニットや内容を部分的に取り出して活用することができます。第３章で具体的な事例を紹介していますので、参照してください。
目的
ユニット１

方法

内容
• テレワークについて知る• テレワークの実際を知る

テレワークの基礎知 【講習】テレワークとは？
識を習得する【講習】テレワーカーに求めら
れること

ユニット２

テレワークで求めら 【講習】テレワークで使うコミュ
れるコミュニケーショ ニケーションツール
ンについて理解しポ
イントを確認する【講習】テレワークでのコミュニ
ケーションに必要な力• テレワークで求められるスキルを知る• テレワークで使うコミュニケーションツール（Web会議システム、
Eメール、チャット、情報共有ツール）の特徴を知る• 対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニケーションの違いを知る• オンラインのコミュニケーションのポイントを知る• テレワークでの報告・連絡・相談のポイントを知る【演習】Web会議システム上で• Web会議システム上で作業の進捗を報告する場面を取り上げ、「報告する」～テレワークプログ
画面上のロールプレイを通じて報告の際のポイントを確認する
ラム版JST～

ユニット３

支援者と離れた場
所で作業を体験し、テレワークで求められるスキルを実践す
る【演習】Web会議システム上で「画面共有しながら説明する」• Web会議システム上で、資料を画面共有しながら説明する練習を行い、ポイントを確認する【作業】
テレワークで求められるスキルの実践の場として支援者と離れた場所で作業を行う• 支援者と離れた場所において作業を行い、自分の体調や状況について自ら発信したり、報告・連絡・相談が自分から行えるか否かや、オン・オフの切り替えができるか等を確認する• 苦手なことは、どう補うかや周囲に配慮してもらう事項を検討する

ナビゲーションブックを作 • テレワークプログラムの実践等を通じて気づいた自らの特徴（得意なこ成すると、苦手なこと、苦手なことへの対処方法）を、ナビゲーションブックにま
とめる

図１

1

テレワークプログラムの構成

3

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア ル No.６
達 障 害 者 の ワ ー ク シ ス テ ム ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム 発 達 障 害 者 の た め の 職 場 対 人 技 能 ト レ ー ニ ン グ （ JST）」（ 2011）

4
4

発

＜引用文献＞
テ レ ワ ー ク に 関 す る 障 害 者 の ニ ー ズ 等 実 態 調 査 」（ 2023）
２ ） 厚 生 労 働 省 ・ 総 務 省 ：「 テ レ ワ ー ク に つ い て 」、 テ レ ワ ー ク 総 合 ポ ー タ ル サ イ ト
https://telework.mhlw.go.jp/telework/about/３）独立行政法人高齢・障害者雇用支援機構
ル No.６

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア

発達障害者のワークシステム・サポー トプログラム

発達障害者のための職場対人技能

ト レ ー ニ ン グ （ JST）」（ 2011）＜参考文献＞⚫

厚 生 労 働 省 ：「 ＜ 参 考 資 料 ＞ テ レ ワ ー ク を 巡 る 現 状 に つ い て 」、第 １ 回「 こ れ か ら の テ レ ワ ー ク で の働 き 方 に 関 す る 検 討 会 」 資 料 （ 2020）
https://www.mhlw.go.jp/content/11911500/000662173.pdf⚫

武 藤 久 美 子 ：「 個 と 組 織 を 生 か す リ モ ー ト マ ネ ジ メ ン ト の 教 科 書 」、株 式 会 社 ク ロ ス メ デ ィ ア ・ パ ブ
リ ッ シ ン グ （ 2021）⚫

倉 持 利 恵 ・ 山 口 明 乙 香 ：「 Society5.0 時 代 の 新 た な 『 働 く 』 を 創 出 す る

障害のある人のテレワー

ク 就 労 及 び 遠 隔 訓 練 の た め の 支 援 マ ニ ュ ア ル 」、 み ん な の テ レ ワ ー ク 就 労 推 進 （ 2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383a1e7961dde9f6f.pdf⚫

今 野 浩 一 郎：
「 こ れ ま で の 議 論 を 踏 ま え た 整 理 メ モ 」、厚 生 労 働 省

新しい時代の働き方に関する研究 会 第 ９ 回 資 料 （ 2023 ）https://www.mhlw.go.jp/content/11201250/001112091.pdf⚫

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー：
「 調 査 研 究 報 告 書 No.171

独 立 行 政 法 人 高 齢・障 害・求 職 者 雇 用 支 援 機 構

テ レ ワ ー ク に 関 す る 障 害 者 の ニ ー ズ 等 実 態 調 査 」（ 2023）⚫

国 土 交 通 省 ：「 令 和 ４ 年 度 テ レ ワ ー ク 人 口 実 態 調 査 － 調 査 結 果 － 」（ 2023）
https://www.mlit.go.jp/toshi/daisei/content/001598926.pdf⚫

総 務 省 ：「 令 和 ４ 年 通 信 利 用 動 向 調 査 の 結 果 （ 概 要 ）」（ 2023）
https://www.soumu.go.jp/main_content/000881045.pdf

5
5

第１章

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー：
「 調 査 研 究 報 告 書 No.171

１ ）独 立 行 政 法 人 高 齢・障 害・求 職 者 雇 用 支 援 機 構

第２章
１

テレワークプログラムの内容

プログラムの目的や対象者像
本 テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム の 概 要 は 第 １ 章 ３ (２ )の と お り で す （ 図 １ 参 照 ） 。

(１ ) プ ロ グ ラ ム の 目 的
本テレワークプログラムの目的は、以下の５点です。
受講者のニーズや課題に応じて、①～⑤のすべてを目的としてテレワークプログラムを実施することも、①～⑤の中からピックアップして実施することもできます。
① テレワークという働き方の特徴を知る。
② オンラインでのコミュニケーションに関するスキルを身に付ける。
③ 作業や体調の自己管理のスキルを身に付ける。
④ 多様な働き方を知り、自分に合った働き方を検討する。
⑤ コミュニケーションや作業・体調などの自己管理における得意・不得意について理解を深めるきっかけにする。

(２ ) 対 象 者 像
本テレワークプログラムは、障害種別やテレワークの実施経験の有無によって対象者を限定するものではなく、対象者のニーズや、経験、テレワークに対する知識の有無などによって、必要なユニットや内容を取り出して実施することを想定しています。
各内容別に想定される対象者像（例）は表２のとおりです。
表２
目的

ユニット１

ユニット２

ユニット３

内容別に想定される対象者像（例）方法

対象者像（例）
テレワーク就労（または復職）希望者

テ レ ワ ー ク 就 労 （ また は 復 職 ） を 希 望 し て いない 者• 希 望 は し てい るが テ レ ワ ー ク で働 い た
経 験 が なく、 テ レ ワ ー ク の 現 状 を知 り たい• 働き方の１つの選択肢としてテレワークの 現 状 を知 り たい

【講習】テレワーカーに求められること• 希 望 は し てい るが テ レ ワ ー ク で働 い た
経 験 が なく、 求 め ら れ るスキ ル を知 り たい• テ レ ワ ー ク で 働 く こ とを 予 定 し て お り 、 求
め ら れ るスキ ル を知 り たい

• テレワーカーに求められるスキルは、オ
フ ィ スワーク でも 必 要 なスキル なの で知識 と し て知 っ てお き たい

テレワークで求めら 【講習】テレワークで使うコミュ
れるコミュニケーショ ニケーションツール
ンについて理解しポ
イントを確認する【講習】テレワークでのコミュニ
ケーションに必要な力• テレワークでよく使うコミュニケーション
ツー ル に つ い て知 り たい

• オフィスワークでよく使うコミュニケーショ
ンツー ル に つ い て 知 識 と し て 知 っ て お きたい• テレワークでのコミュニケーションに必要 な力 につ い て知 り たい

• Web会議システムでのやり取りが仕事
で 発 生 す るの で 、 ポ イ ント を 確 認 し た い【演習】Web会議システム上で• Web会議システムでのコミュニケーショ
ンの ポ イ ント を確 認 し たい
「報告する」～テレワークプログ
ラム版JST～• Web会議システムでやりとりする機会があるためコミュニケーションのポイントを
確 認 し たい【演習】Web会議システム上で「画面共有しながら説明する」• Web会議システムで画面共有しながら説 明 す るこ と を 体 験 し た い• 就 職 時 の 面 接 や 復 職 前 の 面 談 で We b 会
議システムを使ったやり取りを予定して
おり、ポイントを確認したい【作業】
テレワークで求められるスキルの実践の場として支援者と離れた場所で作業を行う• テレワークで働くことを模擬的に体験したい• メ ー ル や W e b 会 議 シ ス テ ムな ど オ ン ラ イ
ンで の や り 取 り を 中 心 と し た 指 示 受 け 、
報告・連絡・相談を模擬的に体験し、自ら の 得 意 ・ 不 得 意 を確 認 し たい

テレワークの基礎知 【講習】テレワークとは？
識を習得する

支援者と離れた場
所で作業を体験し、テレワークで求められるスキルを実践する

ナビゲーションブックの作成• テレワークでの就職（または復職）を想定して、会社に自らの特性や準備状況を説明
し たい

6
6

２

オンライン支援としての実施
本テレワークプログラムは、テレワークの性質上、オンライン支援での実施が前提とな

り ま す 。そ の た め 、パ ソ コ ン や Web 会 議 シ ス テ ム 、E メ ー ル の 使 用 を 想 定 し た 内 容 と な っています。
こ の た め 、 各 支 援 機 関 の ICT 環 境 に 応 じ て 、 原 則 と し て 、 Web 会 議 シ ス テ ム や E メ ールを使って、対象者の自宅と各支援機関の施設、または、各支援機関の施設内における別の部屋や別のスペースなど離れた場所で、オンライン支援として実施します。
な お 、各 支 援 機 関 の ICT 環 境 や セ キ ュ リ テ ィ 上 の 規 定 等 に よ り オ ン ラ イ ン 支 援 の 実 施 が難しい場合や、対象者の理解度の確認などのため対面での支援が望ましい場合は対面で支援を実施することもでき、本章では、適宜、対面で支援を実施する場合に省略する部分等
ま た 、 ユ ニ ッ ト １ 、 ２ の 講 習 に つ い て は 音 声 付 き の DVD を 巻 末 に 添 付 し ま し た 。 DVD
は自学習教材として使用することも可能です。自学習教材として使用する際は、対象者が教材を見て終わりにするのでなく、対象者が実施したワークの内容、感想、不明点が生じていないかについて、必ず支援者が確認し必要なフォローを行ってください。
さ ら に 、留 意 点 と し て は 、Web 会 議 シ ス テ ム 等 に よ り オ ン ラ イ ン 上 で 資 料 を 共 有 す る 場
合には、共有する相手が資料を無断で改編したりすることのないよう に、著作権に十分留意して活用してください。

３ プログラムの詳細と実施方法(１ ) オ リ エ ン テ ー シ ョ ン
ア 目的
本テレワークプログラムの概要や目的を受講者に説明します。
ま た 、受 講 者 の テ レ ワ ー ク の 実 施 経 験 や テ レ ワ ー ク に 対 す る イ メ ー ジ 、Web 会 議 シ ス テ
ムの使用経験等を確認し、支援者がテレワークプログラムを進める上での参考にします。

イ

実施方法（概要）① オ リ エ ン テ ー シ ョ ン 資 料 （ 巻 末 資 料 集 P107） に 沿 っ て 説 明 す る 。
② 受講者に「テレワークプログラム～受講前確認シート～」（以下、「受講前確認シー
ト 」と い う 。）（ 巻 末 資 料 集 P108～ 109）を 記 入 し て も ら う 。そ の 場 で 記 入 し て も ら わ
ず、次回までの課題としてもよい。
＜ 実 施 時 間 の 目 安 ＞ 15 分 ～ 30 分

7
7

第２章

について触れていますので、参考にしてください。

ウ

実施の流れ、実施上のポイント、及び留意点(ア ) オ リ エ ン テ ー シ ョ ン 資 料
以下の資料に沿ってスライドの内容を説明します。
１．テレワークにおける職場適応のための支援プログラムについて

テレワークにおける職場適応のための支援プログラム• 新型コロナ感染症の感染防止対策の緊急事態宣言をきっかけとして、テレワークを実施する企業や労働者が増加しました。
• 現在は、感染防止対策だけに限らないメリットがあることから、テレワークを選択する企業や労働者も増え、テレワークは新しい働き方として定着してきています。
• また、テレワークに限らず、私たちの生活ではオンラインツール（616やクラウドサービスなど）を利用したコミュニケーションの機会も増えています。

オリエンテーション資料

障害者職業総合センター職業センター• テレワークにおける職場適応のための支援プログラム（以下「テレワークプログラム」といいます）ではテレワークの特徴やテレワークで必要とされる力について理解するために、講習や演習、作業支援などを実施します。

1

３．テレワークプログラムにおける「テレワーク」とは２．テレワークプログラムの目的
このテレワークプログラムでは以下のことを目的に実施します。

• テレワークは、「情報通信技術（,&7＝,QIRUPDWLRQDQG
&RPPXQLFDWLRQ7HFKQRORJ\）を活用した時間や場所を有効に活用できる柔軟な働き方１）」と定義され、雇用型テレワークと自営型テレワークがあります。

 テレワークという働き方の特徴を知る。
 オンラインでのコミュニケーションに関するスキルを身に付ける。

• テレワークプログラムでは、テレワークを行っている人の９割は雇用型テレワーク（企業に雇用されてテレワークを行う）という現状を踏まえ、雇用型テレワークを念頭に、講習等を行います。

 作業や体調の自己管理のスキルを身に付ける。

• また、テレワークを働く場所で分けると「自宅で働く『在宅勤務』、本拠地以外の施設で働く『サテライトオフィス勤務』、移動中や出先で働く『モバイル勤務』があります１）」が、テレワークプログラムでは在宅勤務を念頭に、講習等を行います。

 多様な働き方を知り、自分に合った働き方を検討する。
 コミュニケーションや作業体調などの自己管理における得意・不得意について理解を深めるきっかけにする。
3１）厚生労働省・総務省：「テレワークについて」、テレワーク総合ポータルサイト
https://telework.mhlw.go.jp/telework/about/

4

４．テレワークプログラムの構成
目的
ユニット１

方法

テレワークの基礎知 【講習】テレワークとは？
識を習得する【講習】テレワーカーに求めら
れること

ユニット２

テレワークで求めら 【講習】テレワークで使うコミュ
れるコミュニケーショ ニケーションツール
ンについて理解しポ
イントを確認する【講習】テレワークでのコミュニ
ケーションに必要な力

内容

日時

場所

• テレワークについて知る• テレワークの実際を知る• テレワークで求められるスキルを知る• テレワークで使うコミュニケーションツール（Web会議システム、Eメール、チャット、情報共有ツール）の特徴を知る• 対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニ
ケーションの違いを知る• オンラインのコミュニケーションのポイントを知る• テレワークでの報告・連絡・相談のポイントを知る【演習】Web会議システム上で • Web会議システム上で作業の進捗を報告する場面「報告する」～テレワークプログを取り上げ、画面上のロールプレイを通じて報告のラム版JST～
際のポイントを確認する【演習】Web会議システム上で「画面共有しながら説明する」
ユニット３

2

支援者と離れた場
所で作業を体験し、テレワークで求められるスキルを実践
する• Web会議システム上で、資料を画面共有しながら説明する練習を行い、ポイントを確認する【作業】• 支援者と離れた場所において作業を行い、自分のテレワークで求められるスキル
体調や状況について自ら発信したり、報告・連絡・の実践の場として支援者と離相談が自分から行えるか否かや、オン・オフの切りれた場所で作業を行う
替えができるか等を確認する• 苦手なことは、どう補うかや周囲に配慮してもらう事項を検討する

ナビゲーションブックを作 • テレワークプログラムの実践等を通じて気づいた自らの特徴（得意なこ成すると、苦手なこと、苦手なことへの対処方法）を、ナビゲーションブックにまとめる

5※ 「 ４ ． テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム の 構 成 」（ ス ラ イ ド ５ ） で は 、 テ レ ワ ー ク プ
ログラムの全体像を示します。
※テレワークプログラムは、必要なユニットや内容を取り出して実施すること が 可 能 で あ る た め 、 部 分 的 に 受 講 す る 場 合 を 想 定 し て 「 日 時 」「 場 所 」 を書く欄を設けています。必要に応じて活用してください。

8
8

参考文献

５．補足

• 厚生労働省：「＜参考資料＞テレワークを巡る現状について」、第１回「これからのテレワークでの働き方に関する検討会」資料（）• 受講者の皆さんの中には、テレワークで就職することや復職することを必ずしも考えていない方もいらっしゃるかもしれません。

KWWSVZZZPKOZJRMSFRQWHQWSGI• 国土交通省：「令和４年度テレワーク人口実態調査－調査結果－」（）KWWSVZZZPOLWJRMSWRVKLGDLVHLFRQWHQWSGI• しかし、新型コロナの感染症拡大をきっかけに企業の,7化、デジタル化が進んだことを背景に、離れた社員同士でファイルを共有し編集したり、データで情報をやり取りしたり、:HE会議上でコ
ミュニケーションすることは、オフィスワークでは当たり前の環境になりつつあります。

• 倉持利恵・山口明乙香：「6RFLHW\時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（）KWWSVZZZWHOHZRUNEULGJHRUJBILOHVXJGDDDBEHGDHGGHIISGI

引用文献• テレワークプログラムを通じて、これからの時代に求められる、,&7を使った報告・連絡・相談のポイントや情報共有のやり取りのポイントを、一緒に確認していただけたらと思います。

１）厚生労働省・総務省：「テレワークについて」、テレワーク総合ポータルサイト
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSWHOHZRUNDERXW

6

7※ 「 ５ ． 補 足 」（ ス ラ イ ド ６ ） は 、 テ レ ワ ー ク で の 就 職 や 復 職 を 必 ず し も 検
います。受講者の状況により、不必要な部分は適宜省略して差し支えありません。

(イ ) 受 講 前 確 認 シ ー ト の 記 入
オリエンテーション資料について説明した後、受講者に受講前確認シート（図２）を記入してもらいます。
支援者は、受講前確認シートに記入された内容を参考に、テレワークプログラムを進め
ます。
例：
⚫

〈講習や演習の効果の確認〉テレワークやオンラインでのやりとりに関するイメージについて、講習や演習後のアンケートへの回答と対比することにより、講習や演習受
講後の効果を検証する。

⚫

〈振返り〉講習や演習後のアンケートへの回答と対比して、講習や演習の振返りを行う。

⚫

〈 講 習 や 演 習 前 の 準 備 の 検 討 〉質 問 ４ に お い て Teams や Zoom を 使 っ て オ ン ラ イ ン でやりとりをした経験がないと答えた受講者に対しては、ユニット２の講習や演習で実際 に Teams や Zoom を 使 う 前 に 使 い 方 を レ ク チ ャ ー す る 機 会 を 設 け る 。

⚫

〈必要なユニットや内容の選択〉質問１においてテレワークで勤務した経験があると答 え て お り 、質 問 ４ に お い て Teams や Zoom を 使 っ て オ ン ラ イ ン で や り と り を し た 経験があると答えた受講者に対しては、ユニット１、２のうち必要な内容を抜き出して
実施する。

9
9

第２章

討していないまたは予定していない受講者を想定して説明する内容になって質問４：あなたはこれまでに Teams や Zoom を使ってオンラインでやりとりをした経験がありますか？

テレワークプログラム～受講前確認シート～ 【  経験がある ・  経験がない   】記入日（     年  月  日）



氏名（             ）

質問５へ

質問６へ





質問１：あなたはこれまでにテレワークで勤務した経験がありますか？

質問５①：（質問４で「経験がある」と答えた方のみ）Teams や Zoom は、具体的にどんな場面で使いま※ここで言う「テレワーク」の勤務経験とは？
・テレワークの定義はオリエンテーション資料の『３．テレワークプログラ
ムにおける「テレワーク」とは』を参照
・雇用型テレワークで働いたことがあるかどうかを答えてください（オンライン授業やオンライン面接を受けた、はここで言う「勤務」には含めません）。一時的に雇用型テレワークで働いた場合や、ハイブリッド型（出社勤務 【  経験がある ・  経験がない   】したか？（例：オンライン授業、オンライン面談、仕事の商談、仕事の会議など）

      





質問２へ

質問３へ



とテレワークの組み合わせ）で働いた場合も、「経験がある」に含みます





質問２①：
（質問１で「経験がある」と答えた方のみ）テレワークで行った作業は、具体的にどんな内容

質問５②：（質問４で「経験がある」と答えた方のみ）Teams や Zoom でやりとりをしたときに、上手くでしたか？

（スムーズに）できたこと、できなかったことがあれば、それぞれ書き出してみましょう。













質問２②：
（質問１で「経験がある」と答えた方のみ）テレワークを行った際に、良かったこと、大変だ

ったことをそれぞれ書いてください。





質問６：
（質問４で「経験がない」と答えた方のみ）Teams や Zoom を使ったオンラインでのやりとりに

ついて、どのようなイメージですか？





質問３：
（質問１で「経験がない」と答えた方のみ）「テレワーク」という言葉からどのようなイメージを

持ちますか？

上手く（スムーズに）できたこと上手く（スムーズに）できなかったこと





図２

受講前確認シート1010

(２ ) ユ ニ ッ ト １ ～ テ レ ワ ー ク の 基 礎 知 識 を 習 得 す る た め の 講 習 ～ア 目的
テ レ ワ ー ク と い う 働 き 方 の 特 徴 に つ い て 知 り 、テ レ ワ ー ク で 求 め ら れ る 力 に つ い て 確 認するユニットです。
「テレワークとは？」ではテレワークの定義や、テレワーク実施事業主及びテレワーク
勤務者（以下、「テレワーカー」という。）の声を紹介し、テレワークという働き方の実際について理解を深めます。
「テレワーカーに求められること」では、テレワークという働き方の特徴とテレワーカ
ーに求められる力について確認します。

実施方法（概要）【 講 習 】テ レ ワ ー ク と
は？

実施方法

実施時間の目安① 講習資料に沿って説明する。

60 分 （ ５ ～ 10 分

※テレワークという働き方について考え程度の休憩を含るミニワークを行う。

む）② 実施後アンケートを記入してもらう。
【 講 習 】テ レ ワ ー カ ーに求められること① 講習資料に沿って説明する。

90 分 （ ５ ～ 10 分※「 自 宅 等 に お い て テ レ ワ ー ク を 行 う 際 の程度の休憩を含

作業環境を確認するためのチェックリス

む）1）

ト【労働者用】 」を行う。
※ワークシートを記入してもらう。
② 実施後アンケートを記入してもらう。
※実施時間は目安です。受講者の疲労度や講習の進行状況に応じて、２回に分けて実施す
る等進め方を検討してください。
※ 音 声 付 き の DVD を 自 学 習 教 材 と し て 使 用 す る 際 は 、 受 講 者 の 集 中 力 や 疲 労 に 配 慮 し 、
自学習課題の量を調整したり、自らの疲労度に応じて休憩を取ることを受講者に伝え る等
してください。
テレワークの経験がなく、これからテレワークを希望する方など、テレワーク の知識が浅い方には二つの講習を順番通りに実施します。過去にテレワークの経験がある、もしくはテレワークという働き方について一定程度知識がある方には必要な講習のみ を抜き出して実施することもできます。

1

厚 生 労 働 省 ：「 テ レ ワ ー ク の 適 切 な 導 入 及 び 実 施 の 推 進 の た め の ガ イ ド ラ イ ン 」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/shigoto/guideline.html

11
11

第２章

イ

【ポイント】
二 つ の 講 習 と も に 、講 習 実 施 後 は 、実 施 後 ア ン ケ ー ト の 記 入 内 容 を 参 考 に 、受 講者と振返りを行います。
講 習 を 受 け た ま ま に せ ず 、講 習 で 学 ん だ こ と や 今 後 の 目 標 を 受 講 者 に 言 語 化 し てもらい、次の目標設定や支援方針の検討に活かします。

ウ

実施の流れ、実施上のポイント、及び留意点( ア ) 【 講 習 】「 テ レ ワ ー ク と は ？ 」※網掛け部分は対面で実施する場合、不要
準備物

・ 講 習 資 料 （ 巻 末 資 料 集 P110～ 112）・ Web 会 議 が 実 施 で き る 端 末・ 実 施 後 ア ン ケ ー ト （ 巻 末 資 料 集 P138）
・ 受 講 前 確 認 シ ー ト （ 巻 末 資 料 集 P108～ 109） （ ※ 講 習 の 中 で 「 テ レ ワ ークのイメージ」について意見を共有するワークを入れています。オリエ
ンテーションで受講者が記入した受講前確認シートを準備しておくと答
え や す く な り ま す 。）

事前準備・ 講習資料の事前配布（ペーパーで渡すまたは E メールで送付）
・ Web 会 議 の 接 続 準 備 、 会 議 登 録
・ 講習資料の画面共有の準備※対面で実施する場合は映写の準備〈講習の流れ〉1
１

ユニット１【講習】テレワークとは？

ユユニット１「テレワークとは？」
ニット１「テレワークとはの講習を始めます。
？」の講習を始めます。

テレワークとは？

ここの講習では、まずテレワークの 講 習 で は 、ま ず テ レ ワ ー クのの現状や、テレワークとはどのよ
現 状 や 、テ レ ワ ー ク と は ど の よ
ううな働き方かということを確認しな働き方かということを確認
していきます。
ていきます。



12
12

ユニット１【講習】テレワークとは？

2

本日の内容

本日の内容はスライドに記載の１．「テレワーク」という働き方通りです。

２．テレワークの実際第２章

ユニット１【講習】テレワークとは？

3
まず初めにみなさんがテレワー

テレワークと聞いてどんなイメージを持ちますか？

クについてどのようなイメージを持っているか確認してみたいと思います。
「テレワーク」という言葉を聞き、みなさんはどんなイメージを持ちますか？吹き出しの中に書いてみましょう。

※３分程度時間をとり、受講者に個人ワークで考えてもらう。

※受講者に挙手、発表してもらう。
※講師は必要に応じてコメントする。

それでは、テレワークとはどんな働き方なのかをこれから一緒に確認していきましょう。

13

ユニット１【講習】テレワークとは？

4「１．
『テレワーク』という働き方」
では、テレワークがどんな働き方

テレワークとは？

を指すのかということを確認して
いきます。



ユニット１【講習】テレワークとは？

5
まず「テレワーク」という言葉の意味から確認します。
「テレワーク」という言葉は【離れたところで】という意味の【tele（テレ）】と、【働く】という意味の【work（ワーク）】を掛け合わせた造語です。

テレワークとは？
• 「tele＝離れたところで」と「work＝働く」をあわせた造語１）※• ICT （情報通信技術）を活用して、時間と場所を有効に活用できる柔軟な働き方１）• 「令和４年度テレワーク人口実態調査」ではテレワーカー（テレワークを行っている人）の９割は雇用型テレワーカー（企業に雇用されてテレワークを行っている人）→職場のルールに則ってICTを活用し、職場と離れた場所で働く※「 Information and Communication Technology」の略
情報(information)や通信(communication)に関する技術の総称
１）厚生労働省：「＜参考資料＞テレワークを巡る現状について」、第１回「これからのテレワークでの働き方に関する検討会」資料（2020）
https://www.mhlw.go.jp/content/11911500/000662173.pdf

5

パソコンなどの ICT を活用して、オフィスから離れたところでも、時間と場所を有効に活用して働くという柔軟な働き方を総称して「テレワーク」と呼びます。
テレワークを行っている人をテレワーカーと呼びますが、企業に雇用されてテレワークを行う雇用型テレワーカーと、自営業など雇用契約を結ばずにテレワークを行う自営型テレワーカーの数を比べると、９割は雇用型テレワーカーになります。
雇用型テレワークは、企業と雇用契約を結び、職場の指示に従って仕事を行う、つまり職場のルールに則り ICT を活用して、職場と離れた場所で働くことを意味します。
※最新の調査結果が発表されている場合は、最新のデータの情報を加えて説明してください。

14

ユニット１【講習】テレワークとは？

6
テレワークを働く場所で分類す
ると、いくつか種類があります。

テレワークでの働き方～働く場所～
働く場所

メリット

在宅勤務

・オフィスに出勤しないで自宅を就業場所とする• ワーク・ライフ・バランスを実現する上で効果
的• 育児、介護期の従業員がキャリアの継続を図る
ことができる• 障がいなどにより通勤が困難な従業員の就労継続にも効果的モバイル
ワーク

・移動中（交通機関の車内など）や顧客先、カフェなどを就業場所とする• 移動時間を有効活用できる• 顧客先で迅速に対応できる

サテライト
オフィス

・所属するオフィス以外の他のオフィスや遠隔勤務用の施設を就業場所とする• 所属するオフィスまで通勤することが困難な人
材を活用• 遊休施設や空き家などを活用することで、オ
フィスコストを抑える

厚生労働省や総務省ではこのス
ライドに挙げている三つの場所での働き方を「テレワーク」と示しています。

２）厚生労働省：働き方・休み方改善ポータルサイト
KWWSVZRUNKROLGD\PKOZJRMSWHOHZRUN



一つ目は、自宅で働く「在宅勤務」

両立が可能になり、キャリアの継続が期待できるなど、ワーク・ライフ・バランスの実現に効果的というメリットがあります。また障害などにより通勤しづらさが生じた従業員の就労継続に効果的であるというメリットもあります。

二つ目は、移動中の車内やカフェなどで働く「モバイルワーク」です。この働き方は、外回りの多い営業職などでは移動時間を有効活用できます。また、顧客の要望に迅速に対応しやす
くなるというメリットがあります。

三つ目は、自分が勤務するオフィス以外の施設やワーキングスペースで働く「サテライトオ
フィス」です。この働き方はオフィスではなく、自宅近くのワーキングスペースに出勤して働く働き方です。サテライトオフィスには、一つの企業の専用ワーキングスペースを利用する専用型と、複数の企業で共同でワーキングスペースを利用する共用型があります。サテライトオ
フィスのメリットは、自宅からオフィスが遠方であっても近くのワーキングスペースに出勤するため、広範囲の地域から人材を確保することができたり、使用していない自社の施設などを活用でき、コストを抑えられるということが挙げられます。

このようにテレワークで働く場所の種類はいろいろありますが、この講習では自宅で働く在宅勤務を中心に取り上げていきます。

15

第２章

です。この働き方は、通勤時間を育児や介護にあてることができるため、育児・介護と仕事のユニット１【講習】テレワークとは？

7★この講習内における用語の定義★

ユニット１の講習では、何度か

テレワーク• ICTを活用した時間と場所を有効に活用できる柔軟な働き方「テレワーク」や「テレワーカー」
といった言葉が出てきます。
ユニット１における用語の定義を示していますので、このスライドで確認してみてください。

• 「テレワークについての講習」では、主に「雇用型テレワーク」「在宅勤務」を念頭に話を進めます• 出社がない完全テレワークで働く場合だけでなく、出社勤務とテレワーク勤務のハイブリット型
も「テレワーク」に含みます

テレワーカー• テレワークで勤務する労働者

出社勤務• 「テレワークについての講習」ではテレワーク以外の働き方（オフィスや職場に直接出社して働くこと）を「出社勤務」と呼びます7

ユニット１【講習】テレワークとは？

8

全国のテレワーカーの状況

これは国土交通省が実施した「令○新型コロナ感染拡大防止の措置として、令和２年度から急激に増加○令和４年度も微減ではあるものの、水準は大きく変わらず

和４年度テレワーク人口実態調査」のうち、全国のテレワーカーの状
況の推移を示したグラフです。

新しい働き方として定着している

テレワーカーは新型コロナウイ
ルス感染症拡大やそれに伴う緊急

３）国土交通省：「令和４年度テレワーク人口実態調査ー調査結果ー」（）KWWSVZZZPOLWJRMSWRVKLGDLVHLFRQWHQWSGI

事態宣言の発令により、外出制限の措置が講じられたことをきっかけに令和２年度から急増しています。緊急事態宣言が発令される前の令和元年度と比較して、令和２年度には全国（黒色線）では約１. ６倍に、首都圏では
約１. ８倍に増加しています。
新型コロナウイルス感染症対策が緩和されてきている令和３年度以降においても、テレワー
カーの数はやや減少しているものの、大きく変わっていません。
感染防止対策以外のメリットがあったり、テレワークが実施できる環境が整備されてきていることからテレワークは新しい働き方として定着していると考えられます。

※最新の調査結果が発表されている場合は、最新のデータの情報を加えて説明してください。

16

ユニット１【講習】テレワークとは？

9

テレワークが増加している背景

テレワークが実施できる環境がコロナ禍による緊急事態宣言整えられた、とはどういうことで一般労働市場の変化を促進→企業の,7化、デジタル化→柔軟な働き方を導入する企業の増加

しょうか？

テレワークが急増した当初はコ

労働市場の変化に対応した働き方が求められている（テレワークに限らず）

ロナ禍による緊急事態宣言が大きく影響していました。幾度の緊急

事態宣言を受け、テレワークの必りました。

また、育児や介護と仕事を両立している方からは働く場所、時間に縛られない働き方の希望が高まってきていると言われています。
テレワークは「新型コロナウイルス感染症の対策上必要な働き方」ということだけではなく、「これからの時代の新しい働き方」として徐々に定着してきていると思われます。

10

ユニット１【講習】テレワークとは？

国土交通省の「令和４年度テレ○継続意向ありの理由として、「時間の有効活用」、「通勤負担の軽減」が多い

ワーク人口実態調査」によれば、テレワークを行っている人（ここでは国土交通省のデータのため、【テレワークの希望頻度】
継続意向のある雇用型テレワー
カーの約６割が現状を上回る頻度でのテレワークの実施を希望している

在宅勤務に限らないテレワーク勤
務従事者 ) のうち約 87％が、今後のテレワークについて継続の意向

３）国土交通省：「令和４年度テレワーク人口実態調査ー調査結果ー」（2023）
https://www.mlit.go.jp/toshi/daisei/content/001598926.pdf

10を示しています。「継続意向あり」の理由としては、時間の有効活用が 40.3％、次いで通勤の負担軽減が 33.0％と多く挙げられています。
また、同調査でテレワークの実施希望頻度を確認したところ、継続意向のある雇用型テレワー
カーの約６割が、現在よりも多い頻度でのテレワークの実施を希望しているとの結果でした。
時間を有効に活用できる、通勤の負担が少ないということにメリットを感じているテレワー
カーが多く、テレワークの継続や頻度の増加につながっていると言えそうです。

※最新の調査結果が発表されている場合は、最新のデータの情報を加えて説明してください。

17

第２章

要に迫られるなか、仕事の IT 化やデジタル化の促進、柔軟な働き方の制度化を図る動きがあ11

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワークで働く効果

その他のメリットも確認してみましょう。
企業にとってのテレワークのメ
リットはコロナ禍や大規模災害など、非常時においても事業を継続できること、エリアに限らず優秀な人材を採用できること、大きな企業にとっての効果（メリット）• 非常時の事業継続• 採用エリアや対象者の拡大• オフィスコストの削減• 事業生産性の向上など

働く人にとっての効果（メリット）•ワーク・ライフ・バランス•就労先と居住地の選択肢の拡大
４）倉持利恵・山口明乙香：「6RFLHW\時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、

みんなのテレワーク就労推進（）KWWSVZZZWHOHZRUNEULGJHRUJBILOHVXJGDDDBEHGDHGGHIISGI

オフィスを持たなくてよいため、オフィスコストの削減、事業生産性の向上などが挙げられます。

働く人にとっては、先ほど挙げたように、通勤負担が軽減され時間が有効活用できることから「ワ－ク・ライフ・バランスの向上」や、必ずしも職場の近くに住まなくてもよいため、就
労先と居住地の選択肢が広がることが挙げられます。

12
障害者がテレワークで働くメ
リットについてです。
まず、通勤負担の軽減の観点です。例えば人混みや階段の上り下
り、移動に伴い生じる疲れや不安を抱えている方にとっては、その負担や不安が少なくなるかもしれユニット１【講習】テレワークとは？

障害者がテレワークで働くメリット
通勤負担の軽減• 通勤の負担や不安を軽減した働き方が検討しやすくなる
就業環境の調整• 感覚過敏など環境から受ける影響が大きい方は、働きやすい環境を調整しやすくなる
コミュニケーションのメリット• 文字によるコミュニケーションが中心のため、繰り返し読み返すことができ、自分のペースで考えたり、内容の理解が深められる

12

ません。

次に、就業環境の調整の観点です。感覚過敏などにより集中しづらさがあるなど、就業環境から受ける影響が大きい方にとっては、自宅で働くことで安心した気持ちで仕事に力を発揮しやすくなるかもしれません。

最後に、コミュニケーションの観点です。聴覚情報だけでなく作業指示書やメールなどの文
字情報の提示があることで、安心して意思疎通を図りながら仕事ができるというメリットを感じる方もいます。

18

13

ユニット１【講習】テレワークとは？

障害者がテレワークで働くメリット

こちらは、令和４年度に発行された「テレワークに関する障害者〇障害特性や体調の状況によっては通勤の負担が大きい場合もある〇テレワーク勤務では通勤の負担を軽減した働き方を検討できるのニーズ等実態調査」の結果になります。
この調査では、テレワークの経験者に「テレワークを経験して良５）独立行政法人高齢・障害・求職者支援機構 障害者職業総合センター：「調査研究報告書No.171 テレワーク

かった点」について質問をしていに関する障害者のニーズ等実態調査」（2023）

13

ます。調査の結果、「通勤の負担軽

職場までどのように通勤するかについては、労働条件を検討する際の基本的な項目の一つに当たる部分です。通勤の所要時間や手段に関する負担が軽減されることで、就職を検討できる
企業の選択肢が広がります。

また、「体調に合わせて働く」においては、自宅であれば自分にあった疲労回復方法やリラク
ゼーション方法を実践しやすくなります。つまり、自ら体調管理をしながら働くための工夫をしやすくなったり、そのための環境を整えやすくなります。
このように、障害がある方にとってもテレワークは特性に合わせて無理なく働ける状況や環境を整えやすくなると言えます。

14

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワークは自由な働き方？

テレワークは柔軟な働き方であればこそ、様々なメリットがあることを一緒に確認してきました。

自分ひとりで自由に仕事ができる？

時間を自由に使って仕事ができる？

では、テレワークでは時間を自由

体調に合わせて自由に仕事ができる？

に使って働けるでしょうか？また、

自分の体調に合わせてひとりで自由に仕事ができるでしょうか？
皆さん一緒に考えてみましょう。

※３分程度時間をとり、受講者に個人ワークで考えてもらう。

一つずつ確認してみたいと思います。

「時間を自由に使って仕事ができる？」についてはいかがでしょうか？

19

第２章

減」や「体調に合わせて働く」が多い結果でした。

完全に自由、というわけにはいかないですね。職場ごとに定められた就業時間がありますので、その時間を守って働くことが求められます。

次に「自分ひとりで自由に仕事ができる？」についてはいかがでしょうか？
自分ひとりで作業を行うため、自分で判断することは多くなるかもしれませんが、職場の定めるルールに従い、職務を遂行していくことが基本にあることには変わりありません。また、仕事の締切があったり、上司や同僚の意見を聞いたり、といったことが必要になることもある
ため全て自由に行うとはいきません。

最後に「体調に合わせて自由に仕事ができる？」はいかがでしょうか？
先ほどのスライドでは「体調にあわせて働く」ことが障害者にとってのテレワークのメリッ
トとして挙げられていました。仕事の締切や上司からの指示、その他就業規則などの守るべきルールはあることが前提ですので完全に自由とはいかないですが、自分の疲労状況を踏まえてできそうな仕事に優先的に取り組む（例えば細かな文字を見るのがとても疲れるので、他の作業からやろうなど）、疲労の度合いにあわせて休憩の取り方やリラクゼーション方法を工夫するなど、体調に合わせた柔軟な働き方を検討することはできそうです。

※それぞれの質問の解説前に、受講者が考えたことを発表、共有してもよい。
※その場合、受講者の発表に対して講師は必要に応じてコメントする。

15

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワーク＝＝柔軟な働き方

テレワークは先ほど確認したよ
うに完全に自由な働き方ではなく,&7を活用し柔軟な働き方です。
テレワークの定義をもう一度確,&7の知識やスキルが必要

場所や時間を有効活用した

職場と離れたところで働くため、コミュニ
ケーションやチームワークがより求められる場合がある

柔軟な働き方柔軟ではあるが、出社勤務と同様に守らなくてはいけない規則がある（例：就業規則）

認すると、テレワークは「ICT を活用し、場所や時間を有効活用し

た、柔軟な働き方」と定義されます。
「ICT を活用し」という点では、ICT の知識やスキルが必要と言えます。「場所や時間を有効活用」という点では職場と離れた場所で働くため、コミュニケーションやチームワークを出社勤務よりも密に求められる場合があります。また「柔軟な働き方」という点でも、「柔軟ではあるが、出社勤務と同様に守らなくてはいけない規則がある」ということを理解しておくことが大切です。

20

16

ユニット１【講習】テレワークとは？

次に、実際にテレワークでは障害者がどのように勤務しているかを確認してみましょう。

２．テレワークの実際
16

第２章

17

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワークで取り扱っている業務の一例

テレワークで取り扱っている業
務の例としては、このようなものが挙げられます。
自宅での仕事となるため、ICTを使ったデスクワークが多いです。
業種によっては、対面でやりとりが必要な仕事は出社時に、データ•

資料作成・文書作成（％）•事務に関連する軽作業に当たる業務（％）•経理・会計に係る業務（％）•ローデータ入力及び修正に係る業務（％）•

営業支援やスケジュール調整に係る業務（％）•給与支給・精算事務に係る業務（％）•システム開発・ソフト開発・プログラミング係る業務（％）•ホームページの保守点検・検査に係る業務（％）•&$'等設計図作成に係る業務（％）



など



６）山口明乙香：「6RFLHW\時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル＜ブックレット版＞」、みんなのテレワーク就労推進（）KWWSVZZZWHOHZRUNEULGJHRUJBILOHVXJGDDDBEEFGFIGDEIGHHDGHSGIの入力などの単独で対応できる仕事は在宅時にといった形で勤務をしている場合もあります。

18

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワーカーの声

テレワークを実施しているテレワーカーからの聞取りでは、このような意見が挙げられています。
「テレワークでは、一緒に働く人の様子が分からず、少し困ることがあるが、Web をつないでいるので、コミュニケーションツールを• テレワークだと一緒に働く人の様子がわからず少し困ることがあるが、Webをつないだままで仕事するため、コ
ミュニケーションは取れている。
• 相手の姿が見えないため遠慮せずにチャットを送ることで報告できる。
• 互いの認識をすり合わせるという確認を大事にしている。
• 毎日通勤しなくて良いため、ストレスが少なくなった。
• 肩こりや足のむくみが出るため、外出したり体を動かすようにしている。

• 仕事を始めるときに、自分なりのルーティンを決めて、仕事モードに切り替えている（始業までラジオを聞き、それから朝礼に参加するなど）。

７）テレワーカーの方へのヒアリング（2022）

18

使って会話がいつでもでき、コミュ
ニケーションは取れている」「相手の姿が見えないことでかえって、遠慮なくコミュニケーションができる」「上司と進捗確認や段取りのすり合わせなどを細かく実施している」などの意見が挙げられました。

21

また、「日々の通勤の負担が減り、ストレスがなくなった」という意見もあれば、「通勤で歩いたり、体を動かすことがなくなり運動不足になった」という意見もありました。
さらに、仕事の始まりや終わりの区切りをつけるためにルーティンを決めて実施しているな
どの工夫も聞かれました。

19

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワークを実施している事業主の声

テレワークを実施している事業• スケジュールを自分で作り、取り組むことで自主性や自己管理への意識が高まった。
• 生活リズムを整えた上に仕事は成り立っているので、朝か夕に必ず運動するように声をかけた。

主からも聞取りを実施しました。
事業主からは「従業員の作業の• 従業員によっては通勤の負担が減り不安が解消した一方、コ
ミュニケーションが不足する不安も生まれた。そのため、普段のコミュニケーション量を減らさないようにした。
• （テレワークでは）高度な,7技術は求めていない。自分の状
況をその場で相談できるか、報連相ができるか。自分の状況を伝えられることが肝。
• 採用前に自宅を訪問し環境をチェックしている。特に通信環
境のチェックは必須。

自己管理の意識が高まった」という声の一方、「運動不足、生活リズ
ムの乱れに対する心配や、対面によるコミュニケーションが不足す

８）テレワークを実施している事業主へのヒアリング（）

ることの不安などを感じる従業員もいるため、普段のコミュニケーション量を減らさないといった工夫をしている」という声も聞かれました。
テレワークではパソコンスキルが必要ではないかと考える方もいるかもしれませんが、事業主からは「高いパソコンスキルよりも自分の状況について発信できることが大切だ」との意見もありました。
仕事を行う環境については、オンライン上でのコミュニケーションのやり取りが必要である
ため、通信環境の確認を必須としている事業主もありました。

ユニット１「テレワークとは？」の講習は以上です。

20

ユニット１【講習】テレワークとは？

参考文献• 国土交通省：「令和４年度テレワーク人口実態調査ー調査結果ー」（）KWWSVZZZPOLWJRMSWRVKLGDLVHLFRQWHQWSGI• 厚生労働省・総務省：テレワーク総合ポータルサイト
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMS• 倉持利恵・山口明乙香：「6RFLHW\時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（）KWWSVZZZWHOHZRUNEULGJHRUJBILOHVXJGDDDBEHGDHGGHIISGI

22

ユニット１【講習】テレワークとは？

21
21

引用文献

１）厚生労働省：「＜参考資料＞テレワークを巡る現状について」、第１回「これからのテレワークでの働き方に関する検討会」資料（）KWWSVZZZPKOZJRMSFRQWHQWSGI
２）厚生労働省：働き方・休み方改善ポータルサイト
KWWSVZRUNKROLGD\PKOZJRMSWHOHZRUN
３）国土交通省：「令和４年度テレワーク人口実態調査ー調査結果ー」（）KWWSVZZZPOLWJRMSWRVKLGDLVHLFRQWHQWSGI
４）倉持利恵・山口明乙香：「6RFLHW\時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（）KWWSVZZZWHOHZRUNEULGJHRUJBILOHVXJGDDDBEHGDHGGHIISGI
５）独立行政法人高齢・障害・求職者支援機構 障害者職業総合センター：「調査研究報告書1R テレワークに関する障害者のニーズ等実態調査」（）６）山口明乙香：「6RFLHW\時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル【ブックレット版】」、みんなのテレワーク就労推進（）KWWSVZZZWHOHZRUNEULGJHRUJBILOHVXJGDDDBEEFGFIGDEIGHHDGHSGI
７）テレワーカーの方へのヒアリング（）８）テレワークを実施している事業主へのヒアリング（）• /RRVH'UDZLQJ：KWWSVORRVHGUDZLQJFRP



第２章

( イ ) 【 講 習 】「 テ レ ワ ー カ ー に 求 め ら れ る こ と 」※網掛け部分は対面で実施する場合、不要
準備物

・ 講 習 資 料 （ 巻 末 資 料 集 P113～ 115）
・ 自宅等においてテレワークを行う際の作業環境を確認するためのチェッ
ク リ ス ト 【 労 働 者 用 】 1 ）（ 巻 末 資 料 集 P116）
・ ワ ー ク シ ー ト （ 巻 末 資 料 集 P117）
・ 実 施 後 ア ン ケ ー ト （ 巻 末 資 料 集 P139）
・ Web 会 議 が 実 施 で き る 端 末

事前準備・ 講習資料の事前配布（ペーパーで渡すまたは E メールで送付）
・ Web 会 議 の 接 続 準 備 、 会 議 登 録
・ 講習資料の画面共有の準備※対面で実施する場合は映写の準備〈講習の流れ〉１
1
ユニット１「テレワーカーに求ユニット１「テレワーカーに求められること」の講習を開始しま
められること」の講習を開始しす。
ます。
この講習ではテレワーカーが仕
この講習ではテレワーカーが仕事をする際に求められることを一事をする際に求められることを一緒に確認していきます。
緒に確認していきます。

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められること

1

23
23

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

2

本日の内容
本日の内容はスライドに記載の１．テレワークの特徴通りです。

２．テレワーカーに「必要な力」と「求められること」

2

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワークとは・・・？

3

1. テレワークは「ICTを活用し、場所や時間を有効活用した柔軟な働き方」のことと定義される講習の前に、まずはテレワークとはどんな働き方かということを

2. テレワークでは「企業」「働く人」、それぞれにメリットがあり、新しい働き方の一つになっている

確認します。

3. テレワークは柔軟な働き方ではあるが、守るべき規則があり、コミュニケーションを取り合うことやチームワークは出社勤務と同様、またはそれ以上に求められる場合がある

テ レ ワ ー ク は「ICT を 活 用 し、場所や時間を有効活用した柔軟な働き方」と定義されます。

テレワーカーに求められることについて考えていきましょう！

また、テレワークでは企業・働

3

く人それぞれにメリットがあり、新しい働き方の一つになっています。
さらに、テレワークは柔軟な働き方ではあるが、守るべき規則があり、コミュニケーションを取り合うことやチームワークは出社勤務と同様、またはそれ以上に求められる場合もあります。
この講習では、テレワークの中でも特に、「在宅勤務」に焦点を当てていきます。

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

4
今日は、テレワーカーに求められることについて確認していきましょう。
最初にテレワークと出社勤務の違いについて考えてみましょう。
みなさんはテレワークで仕事をする場合と、オフィスや職場に出テレワークと出社勤務の違いを考えてみましょう• テレワークと出社勤務ではどんな違いがあるでしょうか？
• 【キーワード】をヒントに考えてみましょう【キーワード】＃仕事の内容＃環境＃コミュニケーション

＃休憩時間
＃通勤
＃情報セキュリティ

※この講習内での用語の定義※
・テレワーク＝職場とは離れた場所で仕事を行う働き方。完全テレワーク及び一部テレワークともに含む
・出社勤務＝テレワーク以外の働き方（オフィスや職場に直接出社して働くこと）

社する場合とにどんな違いがあると思いますか？少し考えてみましょう。
なかなか思いつかないという方は、キーワードを参考に考えてみてください。

24

4

少し考える時間を取ります。後ほど、どのようなことを考えたかみなさんで共有します。

※３分程度時間をとり、受講者に個人ワークで考えてもらう。

※受講者に挙手、発表してもらう。
※講師は必要に応じてコメントする。

いろいろな意見がありますね。みなさんが挙げたとおり、テレワークと出社勤務にはいろい
ろな違いがあります。

第２章

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

5
まず、テレワーク勤務の特徴について確認します。

１．テレワークの特徴
5

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

6

テレワーク（職場以外の場所で仕事を行う）ということは…

テレワークは職場以外の場所で勤務をするということであり、出社勤務との違いについては例えば
このようなことが考えられます。

環境的な面でいえば、「仕事にふ

仕事にふさわしい作業環境を整える必要がある

家族や第三者が出入り可能な場所で機密情報を扱う

仕事の進捗状況を伝えあう
必要がある

困っていることは自分から発信しなければ、周囲の人に伝わらない

仕事と生活の場が一緒のため、オン・オフの切り替えが難し
い

通勤がない分運動不足になりやすい6

さわしい作業環境（IT 機器、通信
環境、作業台等）を整える必要がある」ことが挙げられます。具体的には、自宅でも職場と同様に仕事ができるように機器や通信環境の整備が必要です。「家族や第三者が出入り可能な場所で（社外秘などの）機密情報を扱う」可能性があることも出社勤務との違いと言えます。

また、コミュニケーション面や作業面では、お互いの状況が見えにくいため「仕事の進捗状
況を伝えあう必要がある」「困っていることを自分から発信しなければ、周囲の人に伝わらない」「仕事と生活の場が一緒のため、オン・オフの切り替え、つまり仕事に取り組む時間と休憩の時間の切り替えが難しい」などが挙げられます。

25

テレワークでは通勤する必要がなくなることから「運動不足になりやすい」といったことも挙げられ、体調管理への影響なども考えられます。

このように、テレワークでは自宅で仕事を行うことから、作業環境、情報管理、作業の仕方、
コミュニケーション、体調管理についてそれぞれの特徴があります。次のスライドから、その特徴について確認していきます。

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

7

テレワークにおける「作業環境」の特徴
まずは、テレワークにおける「作業環境」の特徴についてです。

テレワークでは自宅で仕事を行う、つまり「仕事を行うために設定された場所以外の空間」で仕事• 業務に必要な道具や設備が必要→パソコンや作業用のデスク・イス等→コミュニケーションや情報共有はオンラインで行うため、オンライン環境が必須• 生活の場で作業を行う→仕事のオン・オフの切り替えがしにくい→家族やペットなどが近くにいる環境で仕事を行う場合もある

7をしなければいけません。
そのため、業務遂行に必要な道

具や設備をテレワークを実施する場所に揃える（自宅に持っていく）ということが必要になります。
また、オンライン上でのやりとりが必要となることから、オンラインの環境設定（Wi-Fi な
どのネット環境）も必要となります。これらの環境設定については企業から必要な設備を貸出してもらう場合もあれば、自分の所有する機器を使用する場合もあります。
家族やペットなどと一緒に生活している方は、家族やペットが作業する場所の近くにいる状
況で仕事をしなければいけない場合があります。

このように、仕事と生活の場が一体であり、仕事を行うことを目的とした場ではない環境で仕事をするということは、空間的に仕事と日常の区別がしにくく、仕事のオン・オフの切り替
えがしにくいということが大きな特徴です。

26

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

8

テレワークにおける「情報管理」の特徴
次はテレワークにおける「情報管理」の特徴についてです。

テレ ワ ー クに お ける 情 報 共 有は 基 本 的 に、 メール や チャット、• 情報共有（※）は基本的にオンラインツールを利用して行う（※ファイルや資料の共有だけではなくコミュニケーションも含む）→「機密情報など重要で価値の高い情報」をオンライン上で管理する• 第三者（家族や友人など）が出入り可能な場所で仕事を行う→職場のルールを遵守して、各個人が情報を管理する必要がある

Web 会 議システム、 オンライン上
8でファイルを共有するなどオンライ
ンツールを 利 用して行います。 情す。対面で話をする際には口頭で伝えあっていたことも、文字情報として残る可能性があります。

情報共有をオンラインで行うということは仕事で取り扱う機密情報など、重要で価値の高い情報やオフィスでは鍵がかかる書庫などで管理するような情報も含めてオンライン上で管理されます。
そして、第三者が仕事を行う空間に出入りする可能性があります。

これらのように、普段は文書として残らないコミュニケーションが残ること、鍵がかかるところで管理すべき情報をオンライン上で管理すること、第三者が出入りする可能性があることから、職場のルールを遵守して、各個人が情報を管理する必要があります。

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

9

テレワークにおける「作業」の特徴
続いてテレワークにおける「作業」の特徴についてです。

周囲に一緒に働く人がいないと• ひとりで作業に取り組む→休憩時間や退勤時間について基本的に自分で時間管理が必要→自らの作業の進捗管理を確実に行う必要がある（作業進捗が遅れていても周りが気づきにくい）

いうことは、自分のペースで仕事が進められる一方、業務の進捗管
9

理や勤怠管理なども自分で行う必要性が出てきます。この勤怠管理の中には、勤務時間や休憩時間を自分で管理することも含まれます。

また、周囲に相談できる人がいないため、優先順位や作業の完成度の判断が必要な場面や困ったことがあった場面では周囲が気がついてくれることよりも、自分から発信をすることが必要になります。
パソコントラブルへの基本的な対応を知っておくといった準備も必要になります。

27

第２章

報はファイルや資料だけではなく、報告や相談といった日常的なコミュニケーションも含まれま10
次はテレワークにおける「コミュニケーション」の特徴についてです。

テレワークにおけるコミュニ

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワークにおける「コミュニケーション」の特徴• メールやチャット、Web会議システム等のオンラインで実施する→文字でのコミュニケーションが多くなる→即時のレスポンスが得られにくいことがある（メールは特に）→Web会議では表情は見えていても、雰囲気やタイミングが図りにくい

ケーションの特徴としては、「情報管理」の特徴と同様に、メールや10

チャット、Web 会議システムといったオンラインツールを利用したコ

ミュニケーションが多くなります。メールやチャットでは普段口頭で話している内容を文章で相手に伝えなければいけません。同じ内容を伝える場合でも、対面であれば表情や声色などから感じとれる情報が、オンラインのメールやチャットでは感じとりにくい場合もあります。

また、メールやチャットでは基本的に自分のタイミングで相手に発信することができますが、すぐに返事が返ってくるとは限りません。対面でのコミュニケーションよりも時間差が生まれやすくなります。
Web 会議では、表情や声色はメールやチャットよりも読みとりやすいかもしれません。ただし、オンラインでは映像や音にタイムラグが生じたり、対面と違って文脈や表情の微妙な変化が読みとりにくい場合があります。

11
最後はテレワークにおける「体調管理」の特徴です。

テレワークの場合、自宅内の移動が中心になるため、出社して仕ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワークにおける「体調管理」の特徴• 通勤がなく、自宅内の移動が中心→活動量の減少や運動不足につながりやすい• 同じ姿勢で長時間仕事をする→腰痛や肩こりなどを感じやすい• 生活の場が仕事の場になる→仕事のオン・オフの切り替えがしづらい事をするよりも、活動量が少なく
11

なり、運動不足につながりやすいです。

また、テレワークでは、デスクワークが多く、同じ姿勢で長時間仕事をすることも多いため、腰痛や肩こりなどの不調につながる場合があります。
さらに、生活の場が仕事の場になり、場所による仕事のオン・オフの切り替えがしにくい、ということもあります。

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12

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

続いて、テレワーカーに「必要な力」と「求められること」について確認します。

２．テレワーカーに「必要な力」と「求められること」
12

テレワークの特徴を踏まえて、「テレワークに必要な力」を整理しユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワークに必要な力

テレワークの基礎知識
作業環境の整備

は、「自分から発信する」「自分で情報管理能力

パソコンの
基本スキル

コミュニケーション
自己発信力てみました。
出社勤務と比べてテレワークで

第２章

13

自己管理
作業の自己管理力

体調の自己管理力

テレワークでは職場と離れて働くことから
「自分から発信する」「自分で管理する」ということがより求められる

自己理解
テレワークに必要な力を踏まえた自らの得意・不得意の理解管理する」ということが「より求13められる」と言えます。

なお、「パソコンの基本スキル」や「テレワークに必要な力を踏まえた自らの得意・不得意の理解」については、先ほどの特徴で触れていないのでここで少し解説します。
まず、「パソコンの基本スキル」についてです。テレワークでは、基本的に IT 機器を使用し、オンラインで情報やコミュニケーションのやり取りを行います。そのため、データや情報の共有を適切な方法で行う（例えば、所定のフォルダに格納する、クラウドで共同編集するなど）といった基本スキルが求められます。一方で、必ずしも高い操作スキル（例えば、illustratorが使える、動画編集ができるなど）が求められるかというとそうではありません。必要な操作スキルは企業や職種ごとに異なるからです。
パソコンの基本スキルの詳細はこの講習では取り扱いませんが、テレワークを行うときには欠かせないということは押さえておきましょう。
また、自己理解については、テレワークに必要な力を踏まえた、自らの得意・不得意を理解していること、そしてそれを他者に説明できることを指します。テレワークプログラムをとおして、自らの得意・不得意について理解を深めていきましょう。
今日は、この赤枠で囲った５つの力について詳しく見ていきましょう。

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14

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められることのまず一つ目は「作業環境の整備」
です。テレワークでは仕事をする
のにふさわしい環境を整えることが必要です。

①作業環境の整備• 仕事をするのにふさわしい環境（デスク、イス、室温、湿度、照度など）• 貸与されたパソコンは職場の規定・ルールに沿って丁寧に扱う• 同居者に理解を得る

14

デスクやイスは長時間作業を続けるための大きさや形状が必要です。座いすや硬いイス、ローテーブルなど普段の生活で使用するものがテレワークには適していない場合もあります。

また、厚生労働省の示す「自宅等でテレワークを行う際の作業環境の整備について」を参考にしつつ、円滑な仕事の遂行に妨げとなることのないように室温や照度等の作業環境を整えましょう。例えば、好きなアロマをたきながら仕事をするなど自分にとって心地よい、作業しやすい環境を作り出すことも可能です。

職場から貸与されたパソコン機器の使用は職場の規定やルールに沿って行います。丁寧に取り扱い、仕事以外では利用しないように注意しましょう。また、通信環境については自宅の環境を使用する場合と職場から機器を貸与される場合があります。職場から貸与される場合は、職場の規定に応じた取り扱いが必要になります。

同居者がいる場面でテレワークを行う場合は、勤務時間中は業務に専念する義務があることや機密情報を扱っていることについて同居者へ伝えて理解してもらい、仕事に集中できる環境作りをしてもらう必要があります。例えば、仕事時間中は声をかけたり、テレワークを行っている部屋には入らないなどです。テレワーカー自身も、仕事内容を家族に知られないようにする必要があります。

15

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

ここでテレワークに適した作業
環境を一緒に確認してみましょう。
先ほど紹介した、厚生労働省が示している自宅等でテレワークを行う際の作業環境整備のポイントをまとめたものです。
１）厚生労働省：「自宅等でテレワークを行う際の作業環境整備イメージ」
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_01603.html

30

15

みなさんがテレワークを行うとしたら、自宅の環境はどうでしょうか？ここに挙げられているような環境となっていますか？
チェックリストで確認してみましょう。

16「自宅等においてテレワークを行う際の作業環境を確認するためのユニット１【講習】テレワーカーに求められることチェックリストをつけてみよう！
• 自宅の環境がテレワークに適しているか、「自宅等においてテ
レワークを行う際の作業環境を確認するためのチェックリスト【労働者用】２）」でチェックしてみましょう

チェックリスト【労働者用】」を参

皆さんの自宅の環境がチェックリストの項目にあてはまっている

２）厚生労働省：「テレワークの適切な導入及び実施の推進のためのガイドライン」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/shigoto/guideline.html

16かチェックを入れてみましょう。

※１分程度時間をとり、受講者にチェックリストをつけてもらう。

どうでしたか？全部にチェックが入った方もいれば、一部のみチェックしたという方もいるかもしれません。
今の段階で全ての項目にチェックが入っていない方も、テレワークを行う時には職場と相談しながら、環境を整えていけるとよいでしょう。

17
テレワーカーに求められることの二つ目は「情報管理能力」です。

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められること②情報管理能力• テレワークで使用する端末やパスワードを適切に管理する
例：パソコンの使用ルール、持ち運び時のルールを守る

まずは、自分が使用する端末を紛失したり、パスワードを第三者に知られることでの情報漏洩、ウイルス感染などリスクが高まるこ

パスワードやIC情報の管理方法を守るなど• セキュリティ対策の実施
例：セキュリティ対策ソフトの導入、定期的なアップデートなど※職場でセキュリティポリシーが定められている場合もある• セキュリティ上のトラブルを想定した準備を行う
例：連絡方法や初期対処の方法を事前に確認しておく

17とのないように、「テレワークで使用する端末」「パスワード」などを適切に管理することが必要です。

セキュリティ対策としては、セキュリティ対策ソフトを導入し、定期的なアップデートも行い、最新のウイルスに対応した対策をすることが大切です。また、職場で定められているセキュリ
ティポリシー（セキュリティ上の対策や使用ルールを定めた指針）がある場合には、セキュリティ
ポリシーを守ることが必要です。セキュリティポリシーは職場や企業ごとに定められている内容が異なるため、入社後、テレワークで仕事を行う前に確認しておく必要があります。

31

第２章

照してください。

これらの対策をした上で、セキュリティ上のトラブルが発生した場合の連絡方法や初期対処の方法を確認しておくなど、トラブル発生時を想定した準備もしておきましょう。

18
テレワーカーに求められることの三つ目は「自己発信力」です。
テレワークでは、周囲に一緒に仕事をしている人がいない状況なので、積極的に自らコミュニケーショ
ンを取っていくことが求められます。

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められること③自己発信力• 自分の状況や困っていることについて自ら発信したり、確認する• 情報の要点を絞って、正確かつ簡潔に伝える• 状況に応じて適切なコミュニケーションツールや方法を選択
して、発信する
例：短い文章で済む要件ならチャット、緊急時は電話連絡など• 困っていることや不安に思ったことを 抱え込まないように相談する相手を見つけておく18

テレワークではメールやチャットなど文章（文字情報）によるコミュニケーションが主となります。そのため、要点を絞り、捉え違いなどが起こりにくい表現を使うことが大切です。箇条書きにしたり、チャットで１投稿１トピックなどを工夫しましょう。

コミュニケーションのツールは、状況に応じて適切に選択をしていくことが必要です。短い文章で良いならチャット、緊急で今すぐに連絡をとる必要があるなら電話といった具合です。
ただし、職場によってツールの使用方法やルールが異なることもあるため、職場にルールを確認しましょう。

困っていることを抱え込まないためには、前もって相談する相手を職場内で決めてもらい、困ったときには積極的に相談をしていくことが大切です。仕事上で困っていることや不安に思ったことは、自分から上司に相談をしましょう。テレワークではちょっとした雑談のコミュニケー
ションも出社勤務に比べると少なくなります。そのため、ちょっとしたことでも話せる相手として、家族や支援機関と話したり、相談する機会を確保していくことがメンタルヘルスには大切な場合もあります。

32

19
テレワーカーに求められることの四つ目は「作業の自己管理力」
です。テレワークでは、自宅で仕事を行うため、仕事と自分の生活の区別を付けにくくなります。そのため、始業時間になっても仕事

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められること④作業の自己管理力• 仕事と生活、仕事と休憩の区切りをつける
例：仕事前のルーティンを作る、仕事の時間や空間を限定するなど• 自ら時間を管理し、勤務時間を遵守する• 自らの作業の進捗管理を確実に行う
例：優先順位や完成度の確認、作業計画の立案、結果の確認など

19

モードにならない、逆に休憩時間
や終業後も仕事が気になって十分

仕事前のルーティンを作る、仕事で使用する部屋と日常で使用する部屋を分ける、仕事と生活、
仕事と休憩の区切りをつけるなどが必要です。

始業時間になったら仕事を始め、終業時間になったら終了するということを自分自身で管理していくことがテレワークでは求められます。

また、作業の進捗についての自己管理も求められます。出社勤務であれば、仕事が滞っていたり、優先順位が違っていたり、成果物のイメージが違ったりする場合には、周囲の人からアドバイスをもらえることもあるかもしれませんが、テレワークでは自分自身で管理をしていくことが必要です。「作業の進捗を確実に管理する」ためには、自分で判断する、自分で計画を立てるだけではなく、迷ったり進捗が遅れた場合は、自分から発信をして相談することが大切です。

20
テレワーカーに求められることの最後は「体調管理」です。
自宅で仕事をするということはユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められること⑤体調管理• 運動不足解消のため、体を動かす習慣をつくる
例：ストレッチやウォーキングなど• 休憩時間を自己管理する出社勤務に比べて運動量が少なく（休憩を取らなさ過ぎても疲れをためる、なりがちです。ウォーキングを生• パソコン作業による首や肩などの負担による活の中に取り入れたり、定時のタ取りすぎる場合には作業が遅れる）

疲労防止のための作業休止時間を作る

20

イミングでストレッチをするなど運動不足を解消するための工夫も大切です。

休憩時間の自己管理も必要です。自分で疲労を感じた際、または疲労を感じる前に休憩を取り、疲労過多にならないように集中と休憩のバランスを工夫していくことが求められます。

33

第２章

に休めない、といったこともあるかもしれません。

られます。
パソコンを使ったデスクワークの場合、長時間同じ姿勢で作業を続けるため、首や肩、腰への負担や疲労を防止するための作業休止時間が必要です。この作業休止時間は休憩とは概念がパ ソ コ ン を 使 っ た デ ス ク ワ ー ク の 場 合 、長 時 間 同 じ 姿 勢 で 作 業 を 続 け る た め 、首 や 肩 、異なり、パソコン作業を行わない時間、とされています。つまり、休憩としてとることもあれ
腰 へ の 負 担 や 疲 労 を 防 止 す る た め の 作 業 休 止 時 間 が 必 要 で す 。こ の 作 業 休 止 時 間 は 休 憩とば、休憩ではなくパソコンの画面から離れて違う作業を行うことも含まれます。情報機器作業は概 念が異 なり、パ ソコン 作業を 行わ ない 時間、と され ていま す 。つまり 、休憩 としにおける労働衛生管理のためのガイドラインでは「一連続作業時間が１時間を超えないようにて と る こ と も あ れ ば 、休 憩 で は な く パ ソ コ ン の 画 面 か ら 離 れ て 違 う 作 業 を 行 う こ と も 含2）る」とされています。
まし、次の連続作業までの間にれ ま す 。情 報 機 器 作 業 に お10け分～
る 労15
働分の作業休止時間を設け衛生管理のためのガイド
ラ イ ン で は「 一 連 続 作 業

時 間 が １ 時 間 を 超 え な い よ う に し 、 次 の 連 続 作 業 ま で の 間 に 10 分 ～ 15 分 の 作 業 休 止
時 間 を 設 け 2 ） る 」 と さ れ て い ま す 。 ユニット１【講習】テレワーカーに求められること
21
21ここまでテレワーカーに求められることについて確認してきましここまでテレワーカーに求めた。テレワーカーに求められるこらとについてみなさんの現状のスキれることについて確認してきました 。テ レワー カー に求め られルはどうかについて振り返ってみることについてみなさんの現状たいと思います。
のスキルはどうかについて振り「テレワーカーに求められること」
について自己評価してみよう• ワークシートの質問１のチェックをつけてみましょう• 質問１のチェックが終わったら、質問２のこれから「身に付けたいスキル」を書き出してみましょう21

返ってみたいと思います。
ワークシートを取り出してください。
ワークシートを取り出してく
テレワーカーに求められることのうち、ご自身で「自信がある・できている」というものはださい。
「自信がある・できている」の欄にチェックを、「自信がない・できていない」と感じるものは
テレワ ーカー に求 めら れるこ とのう ち、ご 自 身で「自 信が ある・で きてい る」と いう「自信がない・できていない」の欄にチェックを、経験がないものは「経験がない・分からない」
もの は「 自 信 が あ る・で き て い る 」の 欄 に チ ェ ッ ク を 、「 自 信 が な い・で き て い な い 」と感の欄にチェックを付けてください。
じる ものは「自 信が ない・でき ていな い 」の欄に チェッ クを 、経 験がな いもの は「 経「自信がない・できて験 がこの時点ですべて「できている」にチェックが付く必要はありません。
ない・分からない」の欄にチェックを付けてください。
いない」
対処方法を身に付けていただければ良いです。
こ の 時 という項目でもこのプログラムを通して、
点 で す べ て「 で き て い る 」に チ ェ ッ クが付く必要はありません。
「 自 信 が な い・で きでは、質問１にチェックを付けてみましょう。
て い な い 」 と い う 項 目 で も こ の プ ロ グ ラ ム を 通 し て 、対 処 方 法 を 身 に 付 け て い た だ
ければ良いです。
で※５分程度時間をとり、受講者にワークシートの質問１の項目にチェックをつけてもらう。
は、質問１にチェックを付けてみましょう。
※５分程度時間をとり、受講者にワークシートの質問１の項目にチェックをつけてそれでは、続いて質問２に進みます。「自信がない・できていない」「経験がない・分からない」
もらう。
にチェックをつけた項目のうち、あなたが「これから身に付けたい」と思う項目を三つまで選んで、その番号を（ ）の中に記入します。また、「理由」の欄には、その項目を選んだ理由をそ れ で は 、 続 い て 質 問 ２ に 進 み ま す 。「 自 信 が な い ・ で き て い な い 」「 経 験 が な い ・ 分
記入してください。選び出す項目は一つでも二つでも構いません。
からな い」に チェッ ク をつけ た項目 のう ち、あなた が「こ れから 身 につけ たい」と思う

項目を三つまで選んで、その番号を（） の 中 に 記 入 し ま す 。 ま た 、「 理 由 」 の 欄 に は 、そ の 項 目 を 選 ん だ 理 由 を 記 入 し て く だ さ い 。選 び 出 す 項 目 は 一 つ で も 二 つ で も 構 い ま せ

2

厚 生 労 働 省 労 働 基 準 局 長 ： 令 和 元 年 ７ 月 12 日 付 け 基 発 0712 第 ３ 号 （ 令 和 ３ 年 12 月 １ 日 付 け 一 部 改 正 ）「 情 報
機器作業における労働衛生管理のためのガイドラインについて」
https://www.mhlw.go.jp/content/000539604.pdf

34
34

※５分程度時間をとり、受講者にワークシートの質問２の項目にチェックをつけてもらう。

選び出したスキルについて、これからのテレワークプログラムでどのように取り組んでいくと良いか、支援者と相談していきましょう。
ユニット１

テレワーカーに求められること
ワークシート
氏名（※講習終了後に個別相談において、受講）

質問１「テレワーカーに求められること」のうち、下記の項目について「自信がある・できている」、「自信がない・できていない」、「経験がない・分からない」のいずれかにチェック（✔）をつけてください。

者がワークシートに記入した「テレテレワーカーに求められること
1

ワーカーに求められること」の現状

2と「これから身に付けたいと思う項目」

3

4※過去にテレワークの経験がある受講者

5

自信がない

経験がない

できている

できていない分からないする。【作業環境】
認証情報（パスワード、ICカードなど）を適切に管理する。
【情報管理】
状況に応じて適切なコミュニケーションツールや方法を選択して、発信する。【自己発信力】

第２章について確認する。

自信がある

仕事をするのにふさわしい環境（デスク、イス、温度、湿度など）を設定

情報の要点を絞って、正確かつ簡潔に情報を伝える。
【自己発信力】
自分の状況や困っていることについて、自ら発信したり、確認する。【自己発信力】
仕事と生活、仕事と休憩時間の区切りをつける（例：仕事前のルーティン

6 を作る、仕事の時間や空間を限定する、仕事着を着用など）に対しては、テレワークの経験の振り【作業の自己管理力】【体調の自己管理力】
7 自ら時間を把握し、勤務時間を遵守する。【作業の自己管理力】

返りも併せて実施する。

8※ユニット２、ユニット３の実施を予定

9

している受講者に対してはどんな場面

10

11

での取組が必要かについて検討する。

12

自らの作業の進捗管理を確実に行う（優先順位や完成度の確認、作業計画の立案、結果の確認など）。【作業の自己管理力】
運動不足解消のため、体を動かす習慣をつくる。
【体調の自己管理力】
休憩時間を自己管理する。（休憩を取らなさ過ぎても疲れをためる、取りすぎる場合には作業が遅れる）【体調の自己管理力】
PC作業による首や肩などの負担による疲労防止のための作業休止時間を作る。【体調の自己管理力】
困っていることや不安に思ったことを抱え込まないために、相談する支援者や相手を見つけておく。【体調の自己管理力】

質問２「自信がない・できていない」、「経験がない・分からない」にチェック（✔）をつけた項目のうち、あなたが「これから身に付けたい」と思う項目を抜き出し、番号とその理由について記載してください。

ユニット１「テレワーカーに求められること」の講習は以上です。

22

番号（

）

→

理由：

番号（

）

→

理由：

番号（

）

→

理由：

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

参考文献• 総務省：「テレワークセキュリティガイドライン第５版」（2021）
https://www.soumu.go.jp/main_content/000752925.pdf• 厚生労働省：「テレワークの適切な導入及び実施の推進のためのガイドライン」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/shigoto/guideline.html• 独立行政法人高齢・障害・求職者支援機構 障害者職業総合センター：「調査研究報告書No.171
に関する障害者のニーズ等実態調査」（2023）

テレワーク• 倉持利恵・山口明乙香：「Society5.0時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383a1e7961dde9f6f.pdf• 壽かおり：「リモートワーク大全」、株式会社ポプラ社（2020）

22

35

23

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

引用文献
１）厚生労働省：「自宅等でテレワークを行う際の作業環境整備イメージ」
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_01603.html
２）厚生労働省：「テレワークの適切な導入及び実施の推進のためのガイドライン」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/shigoto/guideline.html
３）厚生労働省労働基準局長：令和元年７月12日付け基発0712第３号（令和３年12月１日付け一部改正）「情報機器作業における労働衛生管理のためのガイドラインについて」
https://www.mhlw.go.jp/content/000539604.pdf• Loose Drawing：https://loosedrawing.com/

23

36

(３ ) ユ ニ ッ ト ２ ～ テ レ ワ ー ク で 求 め ら れ る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に つ い て 理 解 しポイントを確認するための講習及び演習～
ア 目的
テレワークの中でもコミュニケーションに焦点を当て、テレワークで求められるコミュ
ニケーションについて理解しポイントを確認するためのユニットです。

イ

実施方法（概要）【 講 習 】テ レ ワ ー ク で※網掛け部分は対面で実施する場合、省略する

実施方法

実施時間の目安① 講習資料に沿って説明する。

90 分 （ ５ ～ 10 分

使うコミュニケーシ※ Web 会 議 シ ス テ ム の 操 作 体 験 を 行 う 。

ョンツール※E メールをテーマにしたワークを行う。 む）

程度の休憩を含※ 実 施 後 ア ン ケ ー ト の う ち「 ２ ．体 験『 Web会議システムを操作してみよう』の感想」
は、対面で実施した場合は省略。
【 講 習 】テ レ ワ ー ク で① 講習資料に沿って説明する。

90 分 （ ５ ～ 10 分のコミュニケーショ※オンラインのコミュニケーションに関程度の休憩を含ンに必要な力するミニワークを行う。

む）※ Web 会 議 シ ス テ ム で 音 声 以 外 の 表 現 を使う体験を行う。
② 実施後アンケートを記入してもらう。
※ 実 施 後 ア ン ケ ー ト の う ち「 ３ ．体 験『 Web会議システムで音声以外の表現を使ってみよう 』の 感想 」は、対面で 実施し た場 合は省略。
【 演 習 】Web 会 議 シ ス※ Web 会 議 シ ス テ ム を 使 っ た 演 習

90 分 （ ５ ～ 10 分

テム上で「報告する」 ① 講習資料に沿って説明する。

程度の休憩を含～テレワークプログ② 別紙に沿って演習を行う。

む）ラ ム 版 JST～

③ 実施後アンケートを記入してもらう。

【 演 習 】Web 会 議 シ ス※ Web 会 議 シ ス テ ム を 使 っ た 演 習

90 分 （ ５ ～ 10 分

テ ム 上 で「 画 面 共 有 し① 講習資料に沿って説明する。

程度の休憩を含ながら説明する」② 演習を行う。

む）③ 実施後アンケートを記入してもらう。
※実施時間は目安です。受講者の疲労度や講習の進行状況に応じて、２回に分けて実施す
る等進め方を検討してください。
※ 音 声 付 き の DVD を 自 学 習 教 材 と し て 使 用 す る 際 は 、 受 講 者 の 集 中 力 や 疲 労 に 配 慮 し 、
自学習課題の量を調整したり、自らの疲労度に応じて休憩を取ることを受講者に伝える等
してください。

37
37

第２章

② 実施後アンケートを記入してもらう。

上 記 の う ち 演 習 ２ つ は 、Web 会 議 シ ス テ ム を 使 っ て の 実 施 を 前 提 と し て い ま す 。ICT 環
境 や セ キ ュ リ テ ィ 上 の 制 約 で Web 会 議 シ ス テ ム を 使 っ た 実 施 が 難 し い 場 合 は 、 講 習 資 料や別紙を使い、演習は行わずポイントのみ確認する方法が考えられます。

【ポイント】
講 習・演 習 は す べ て 、実 施 後 は 実 施 後 ア ン ケ ー ト の 記 入 内 容 を 参 考 に 、受 講 者 と振返りを行います。
講 習・演 習 を 受 け た ま ま に せ ず 、講 習・演 習 で 学 ん だ こ と や 今 後 の 目 標 を 受 講 者に言語化してもらい、次の目標設定や支援方針の検討に活かします。

ウ

実施の流れ、実施上のポイント、及び留意点(ア ) 【 講 習 】 テ レ ワ ー ク で 使 う コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ツ ー ル※網掛け部分は対面で実施する場合、不要
準備物

・ 講 習 資 料 （ 巻 末 資 料 集 P118～ 119）・ Web 会 議 が 実 施 で き る 端 末・ E メールのワークで意見交換する際の板書（画面共有するためのワードなどのひな形）※対面で実施する場合はホワイトボード等

・ 実 施 後 ア ン ケ ー ト （ 巻 末 資 料 集 P140）
事前準備・ 講習資料の事前配布（ペーパーで渡すまたは E メールで送付）
・ Web 会 議 の 接 続 準 備 、 会 議 登 録
・ 講習資料の画面共有の準備※対面で実施する場合は映写の準備〈講習の流れ〉１
1
ユユニット２「テレワークで使う
ニ ッ ト ２「 テ レ ワ ー ク で 使 う
ココミュニケーションツール」の講
ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ツ ー ル 」の 講
習を始めます。
習を始めます。

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

テレワークで使う
コミュニケーションツール



38
38

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

2
本日の内容です。
今日は、テレワークで使うコミュ
ニケーションツールについてです。
会議システム、E メールとチャッ
ト、情報共有ツールの特徴を確認

本日の内容
１．テレワークで使うコミュニケーションツール
２．各コミュニケーションツールの特徴• 会議システム【体験】:HE会議システムを操作してみよう• (メールとチャット【ワーク】(メールのマナーを確認しましょう【参考】チャットのマナー• 情報共有ツール

します。


第２章

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

3「１．テレワークで使うコミュニ
ケーションツール」では、テレワー
クで使用されるコミュニケーショ
ンツールを確認します。

 テレワークで使うコミュニ
ケーションツール

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

4

テレワークで使うコミュニケーションツール
テレワークでは、離れた社員同士で情報のやり取りをするためのコミュニケーションツールが使われます。

例
会議システム0LFURVRIW7HDPV=RRP*RRJOH0HHW

(メール

*PDLO
0LFURVRIW2XWORRN

チャット（インスタントメッセンジャー）&KDWZRUN
6ODFN*RRJOH&KDW
0LFURVRIW7HDPV

ここでは、テレワークでよく利用されている会議システム、E メー

情報共有ツール

ル、チャット（インスタントメッ

データ共有ツール

0LFURVRIW2QH'ULYH*RRJOH'ULYH'URSER[

グループウェア

サイボウズ 2IILFH

センジャー）及び情報共有ツールについて使い方や特徴を確認します。
資料には、会議システム、E メール、チャット（インスタントメッセンジャー）、情報共有ツールについて具体例を載せています。
これからそれぞれについて解説し、一部、体験やワークを行っていきます。

39

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

5「２．各コミュニケーションツー
ルの特徴」では、テレワークで使 各コミュニケーションツー
ルの特徴

用されるコミュニケーションツー
ルの特徴についてそれぞれ確認します。

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

6

各コミュニケーションツールの特徴～会議システム～

会議システムは、遠隔地にいる
複数の従業員や顧客が電話や TV• 遠隔地にいる複数の従業員や顧客が電話や79会議システム、:HE会議システムを通して会議することができるシステム１）

会議システム、Web 会議システム• カメラを通じて対面でのリアルタイムな会話ができる１）

を通して会議することができるシステムです。
TV 会 議 シ ス テ ム、Web 会 議 シ
１）厚生労働省：「テレワークではじめる働き方改革テレワークの導入・運用ガイドブック」
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSLQIRSGI+KDWDUDNLNDWDNDLNDNXSGI

ステムは、パソコンの画面を通じて相手の顔を見ながらコミュニ
ケーションすることができます。
また、カメラを通じて対面でのリアルタイムな会話ができます。
つまり、現地に行かなくても遠方の人と打合せや商談ができるツールということになります。
なお、常時接続しておくことで、隣の席にいるような感覚ですぐに会話ができるように運用している企業もあります。

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

7
ここで、Web 会議システムを実際に操作してみましょう。

カメラのオン・オフを切り替え【体験】:HE会議システムを操作してみよう（１）カメラのオン・オフを切り替えます（２）チャットで短い会話をしますてみてください。
※受講者に実施してもらう。

チャットでやりとりをしてみましょう40※※進行する支援者がお題を出し、受講者に回答してもらう。
進行する支援者がお題を出し、受講者に回答してもらう 。
「支援マニュアル
６ 発達障害者のための職場対人技能トレーニング※※
テテーマは、ー マ は 、「支 援 マ ニ ュ ア ルNo.
No.６
発達障害者のための職場対人技能トレーニ
3） 等 を 参 照 し 、 深 刻 で な い も の 、 受 講 者 が 答 え や す い も の を等を参照し、深刻でないもの、受講者が答えやすいものを選ぶ（例：
「最近の
（JST）
」 」
ング
（ JST）
選ぶ3）（ 例マイブーム」：「 最 近 の「○○と言えば」など）
マ イ ブ ー ム 」「 ○ ○ と。言 え ば 」 な ど ）。
（ J S T ）」 3
8

８
次に、E メールとチャットにつユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

各コミュニケーションツールの特徴～Ｅメールとチャット～いてです。
次 に 、E メ ー ル と チ ャ ッ ト に つチャット• 比較的長文で、緊急度が高くない場合に適している• 送信先の相手がいつメッセージを確認する
か分からない• 簡単な声掛けやリアルタイムに単文的な会
話のやり取り１）• スピード感がありテンポの良いやりとりが可能• 重要な情報（機密性の高い情報）や重要な決定事項を伝えるにはチャットよりも適している• 重要な情報が会話の中で埋もれてしまう可
能性がある

第２章

いてです。
E メールについては普段から使(メール用している方や、職場で使用した
E メールについては普段から使
多い
用経
し験
てが
いあ
るる
方方
やが
、職
場か
でも
使し
用れ
しま
た

経せん。
験がある方が多いかもしれま

１）厚生労働省：「テレワークではじめる働き方改革 テレワークの導入・運用ガイドブック」
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSLQIRSGI+KDWDUDNLNDWDNDLNDNXSGI

せ ん比較的長文で、緊急度が高くな。
比 較 的 長 文 で 、緊 急
度が高くない場合に適している
E メールに対して、ちょっとした会話をタイムリーかつスピーディーにやいりとりできるのがチャットです。
場 合 に 適 し て い る E メ ー ル に 対 し て 、ち ょ っ と し た 会 話 を タ イ ム リ ー か つ ス ピ ー デ ィ
ー にまた、Eやりとりできるのがチャットです。
メールは送信先の相手がいつメッセージを確認するか分からないため、場合によっ

また 、E メー ルは送 信 先の相 手がい つメ ッセ ージを 確認す るか 分か らない ため 、場 合ては相手から返事が来るまで、数時間から、長いときだと数日かかる場合があります。
に よ っ て は 相 手 か ら 返 事 が 来 る ま で 、 数 時 間 か ら 、長 い と き だ と 数 日 か か る 場 合 が あ ります。
一方チャットは、リアルタイムにテンポ良くやりとりすることが可能なツールなので、スピード感のある情報共有を行うときに効果的です。
一方チャットは、リアルタイムにテンポ良くやりとりすることが可能なツールなの
他方、チャットはスピード感があるため、次々と会話が流れていきます。そうすると、重要で、スピード感のある情報共有を行うときに効果的です。
な情報が会話の中で埋もれてしまう可能性があります。
他 方 、チ ャ ッ ト は ス ピ ー ド 感 が あ る た め 、次 々 と 会 話 が 流 れ て い き ま す 。そ う す る と 、
重要な情報（機密性の高い情報）や重要な決定事項を伝えるには、メールの方がチャットよ
重要な情報が会話の中で埋もれてしまう可能性があります。
りも適している場合があります。
重 要 な 情 報（ 機 密 性 の 高 い 情 報 ）や 重 要 な 決 定 事 項 を 伝 え る に は 、メ ー ル の 方 が チ ャットよりも適している場合があります。

3

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア ル No.６
達 障 害 者 の ワ ー ク シ ス テ ム ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム 発 達 障 害 者 の た め の 職 場 対 人 技 能 ト レ ー ニ ン グ （ JST）」（ 2011）41
41

発ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

9(メールのマナーを確認しましょう

ではここで、メールをテーマに【ワーク】(メール（ビジネスメール）をテーマに、いくつかワークをやってみます

ワークを行います。

10

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

☆ ビ ジ ネ ス メ ー ル の 基 本 テン プ レ ー ト
件名
新製品 サンプルのご案内

まず、ビジネスメールの基本テ

ＰＯＩＮＴ①件名は「具体的」かつ「簡潔」に株式会社○○○○
生産管理部

ンプレートを確認します。

部長

□□様

初めてご連絡いたします。
■■■の開発、生産をしております、株式会社●●の営業部の○○と申します。
この度ぜひ弊社の新製品をサンプルとして□□様にお使いいただけないかと思いご連絡いたしました。

①の件名～⑦の署名までポインご提案する弊社の新製品である「△△ー$」は次の２つのメリットをご提供できます。
⑴作業効率の改善

トをまとめていますので、確認し⑵業務の汎用化
多くのみなさまのご意見を基に製品化した商品ですので、ご興味がおありであれば、すぐにサンプルの手配をいたします。

てください。

お気軽にご連絡下さい
お忙しいところ大変恐縮ですが、何卒ご検討くださいますようお願い申し上げます株式会社 ●●

営業部 ○○

Ｅメール：△△△×××＠○○○QHMS
住所：〒 ○○県□□市１丁目１番１号

ＴＥＬ ：[[

11②宛名 （社名、部署、役職、名前）
個人名までわかる場合は「様」
部署名までわかる場合は「御中」と付けましょう
企業名は(株)などと略さず正式名称にしましょう③挨拶、名乗り外部に送る場合 「お世話になっております」
社内の場合 「お疲れ様です」 が一般的です
企業の正式名称、所属部署、名前を書きます
初めての場合自己紹介を加えると良いでしょう④要旨
メールを送る目的や理由を入れましょう⑤本文
わかりやすく簡潔にまとめましょう
箇条書きを使うことも効果的です⑥結びの言葉 「よろしくお願い申し上げます」などと相手が気持ち良くメールを読み終えられるような言葉で締めくくりましょう⑦署名
署名はメール上の名刺のようなもの「企業名」「部署名」「氏名」「メールアドレス」「ＴＥＬ」「メールアドレス」などを明記しましょう

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

☆(メールのマナー参考として、E メールのマナーをいくつか確認します。
受信したメールに CC で宛先が入っている場合、返信するときはCC の宛先を含めて「全員に返信」
することが基本です。
ここで、CC と BCC の違いを確• 受信したメールに&&がある場合、返信するときは「全員に返信」が基本【&&と%&&の違い２）】• &&は関係者で情報共有するために用いる。受信者全員にメールアドレスが公開• %&&は受信者たちにメールアドレスが公開されない• 受信したメールに返信する場合は「引用返信」が基本（相手の文面を消さずに返信する）
２）西出ひろ子：「これだけはおさえておきたい！令和の新ビジネスマナー」、秀和システム（）

認しましょう。
CC と BCC の違いについて、ご存知の方はいますか？
※受講者に挙手、発表してもらう。
※講師は必要に応じてコメントする。
CC は関係者で情報共有するために用いるものです。CC に宛先を入れた相手は、受信者全員にメールアドレスが公開されます。

42

一方、BCC に宛先を入れた相手については、受信者たちにメールアドレスが公開されません。
お互いにメールアドレスを知っている者、例えば、同じ職場の社員同士であれば、情報共有
したい相手を CC に入れることで基本的には問題ないでしょう。
一方、例えば複数の企業の担当者でお互いがメールアドレスを知らない人たちに、一斉にメールを送るような場合は、CC を使用してはいけません。個人情報の漏洩につながる可能性もありますので、必ず BCC に宛先を入れます。
また、本文中の「宛名」には BCC の相手の企業名や氏名を書かないことにも留意しましょう。
To、CC、BCC の使い分けは常に意識し、働く職場のルールも十分に確認してメールを書きましょう。

第２章

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

12
それでは、E メールに関するワー
クを行います。

ワーク１

ワーク２

①社外メールのあいさつは「お疲れ様」を使う（）①はじめまして次の文章を読んで（ ）の中に正しいものには〇、間違っているものには×を入れてください。

次の①～③は、(メールの件名として適切ではありません。どこが問題でしょうか。

②メールの文章は「～である・だ体」を使う（）③メールの件名は、内容がわかるように出来るだけ長く書いた方が良い（）

ワーク１です。
次の文章を読んで（）の中に④自分の名前は署名に入っているので特に名乗る必要はない
（）②納期の件③次回の会議の日程が５日午後２時から６日午後３時に変更になりました。

正しいものには〇、間違っている

ものには×を入れてください。

※３分程度時間をとり、受講者に個人ワークで考えてもらう。
※発表、共有を行う。

ワーク２です。
①から③は、E メールの件名として適切ではありません。どこが問題でしょうか。

※３分程度時間をとり、受講者に個人ワークで考えてもらう。
※発表、共有を行う。

43

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

13

ワーク３

ワーク３です。
次の内容のメールにはどんな件
名をつけますか。考えて答えてください。

次の内容のメールにはどんな件名をつけますか。
考えて答えてください。

営業部各位

ワーク４

下記の点について、あなたが新入社員にアドバイスするならどんなことを伝えますか？考
えてみましょう。
・(メールが電話に比べて良い点

お疲れ様です。山田です。
３月５日に行われる第３回営業会議の場所が第２会議室から第１会議室に変更になりました。
・・・・・・・※３分 程 度 時 間をとり、 受 講 者
に個人ワークで考えてもらう。
※発表、共有を行う。

ワーク４です。
E メールが電話に比べて良い点について、あなたが新入社員にアドバイスするなら、どんなことを伝えますか。考えてみましょう。

※３分程度時間をとり、受講者に個人ワークで考えてもらう。
※発表、共有を行う。

44

E メールに関するワーク 板書例

第２章

・参考として、板書例を掲載しています
・受講者から出た意見に対して、講師は必要に応じてコメントします・ 板書例の【ワーク１】④のように、意見が分かれることもあります。板書例の吹き出しで示したように、講師が適宜解説や補足をするとよいでしょう

45

14

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

【参考】ビジネスチャットの７つのマナー３）

参考として、仕事場面でのチャットのマナーにも触れます。

 敬語を使用する
 簡潔な文章にする
 レスポンスは早くする

１．敬語を使用するメールに比べて手軽に連絡ができるものの、カジュアルになり過 定型文は使用しない
 業務時間内にメッセージを送る

 絵文字やスタンプで感情を表現する
 返信と反応を適切に使い分ける
３）スタッフサービスグループホームページ『お役立ち』「意外と知らない！ビジネスチャットのマナーと基本の書き方【例文付き】」
KWWSVZZZVWDIIVHUYLFHFRMSFKHHUKHOSEXVLQHVVFKDWKWPOVHFWLRQB

ぎてはいけません。仕事の場面で

は、チャットでも敬語を使用しましょう。

２．簡潔な文章にする
チャットの良さは、スピーディーにやり取りができることです。そのメリットを活かすため、「結論から述べる」を意識し用件を簡潔に伝えることを心がけましょう。伝える内容が多いとき
は、トピックごとに文章を分けるとよいでしょう。

３．レスポンスは早くする
スピーディーにやりとりできるというチャットの良さを活かすため、早めの返信が基本となります。すぐに回答できない場合は「確認いたします」「○○までに回答します」を先に伝える
ようにしましょう。
ただし、どんな目的でチャットを使用し、どのくらいの頻度でチャットをチェックする必要があるかは職場によってやり方が異なります。職場ごとのチャットの使い方やルールを確認し、それに従って行いましょう。

４．定型文は使用しない
メールでは一般的な「お疲れ様です」といった定型文や文末の署名は、チャットでは送らないことが多いです。

５．業務時間内にメッセージを送る
手軽に送れるチャットですが、仕事で使う場合は業務時間内に送ります。

６．絵文字やスタンプで感情を表現する
チャットはメールと違い絵文字やスタンプを使うことができ、雰囲気をやわらげたり、簡単に「分かりました」などの意思表示をすることができます。ただし、場面によって、または職場によって好まれない場合や控えた方がよい場合があります。使用してよいか迷う場合は、上司や同僚に相談しましょう。

46

７．返信と反応を適切に使い分ける「返信」とは、相手のメッセージに対して返答すること、「反応」とは、絵文字やスタンプなどで簡単に答えることを指します。チャットでは、「承知しました」や「確認しました」などの簡易的な返事で済む場合は、この「反応」を使うことができます。
場面によって、または職場によって、好まれない場合や控えた方がよい場合もありますが、相手が返信をする必要がなく、負担の軽減につながったり、グループチャットでスタンプを活用すると、不必要にメッセージが乱立せず、誰がメッセージを閲覧したか確認できる、という利点があります。

「２．簡潔な文章にする」に関して、「伝える内容が多いときは、トピックごとに文章を分ける」ことの効果を体験するため、ミニワークを入れてもよいでしょう。
＜実施方法＞①受講者と支援者が Web 会議に参加し、チャットを使用できる状態にする②支援者が、トピックごとに分かれていないチャットを送る「来週の会議で使う会議室の予約を取りました。●月●日の 10:00 ～ 12:00、第３会
議室を確保しています。会議の参加者にメールを送ろうと思いますが、よろしいでしょうか」③受講者にチャットで返信してもらう④支援者が、トピックごとに分かれたチャットを送る「来週の会議で使う会議室の予約を取りました。以下３点、ご確認ください」「日時は●月●日の 10:00 ～ 12:00 です」「場所は第３会議室を確保しています」「会議の参加者にメールを送ろうと思いますが、よろしいでしょうか」⑤受講者にチャットで返信してもらう⑥②と④の違いについて、気づいたことを受講者に発表してもらう想定される答え
・文章を分けると相手のレスポンスをトピックごとにもらいやすくなる・長文だと情報が埋もれやすい・トピックを分けると一つ一つのトピックをスピーディに送れそう

47

第２章

【さらにひと工夫】

15

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

各コミュニケーションツールの特徴～情報共有ツール～

データ共有ツールは、音声、写従業員の保有する情報を場所にとらわれず従業員間でやり取りするために利用するツール１）

真、映像情報などを共有するためのツールです。
「Microsoft OneDrive」「Google
ドライブ」などのサイトにアクセ

データ共有ツール• 資料の電子データや業務で利用する音声、写真、映像情報などを従
業員間で共有するために利用するツール１）• 電子的な情報共有によって、場所にとらわれない共同作業が容易にできるようになる１）• 業務進捗の「見える化」や成果の提出、顧客から得た情報や従業員
個人のノウハウ・知識の共有にもつながる１）

グループウェア

• (メールや電子掲示板、ドキュメントの共有、スケジュールやワー
クフロー管理など、組織内の情報共有のために必要な機能が１つに統合されたシステム１）
１）厚生労働省：「テレワークではじめる働き方改革 テレワークの導入・運用ガイドブック」
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSLQIRSGI+KDWDUDNLNDWDNDLNDNXSGI

スすることにより、離れた社員同士が同じファイルを共有することができます。

グループウェアは、「サイボウズ Ofﬁce」「Microsoft Ofﬁce 365」などに代表されるもので、
メー
ル、電子掲示板、スケジュールの共有などが一つに統合されたシステムです。

ところで、このデータ共有ツールはテレワークでしか使わないものでしょうか？

※受講者に挙手、発表してもらう。
※講師は必要に応じてコメントする。
もともと ICT（情報通信技術）が仕事で使われていたところへ、新型コロナウイルス対策を契機として、テレワークでも仕事ができるように各企業が対策を進めたことで、これらの情報共有ツールを使って情報をやりとりしながら仕事をすることが日常的なものになってきました。
これらの情報共有ツールは、オフィスワークでは日常的に使う、ということになります。

本日の講習は以上です。

16

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

参考文献• 厚生労働省：「テレワークではじめる働き方改革 テレワークの導入・運用ガイドブック」
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSLQIRSGI+KDWDUDNLNDWDNDLNDNXSGI• 壽かおり：「リモートワーク大全」、株式会社ポプラ社（）• 山口拓朗：「チャット＆メールの『ムダミス』がなくなるストレスフリー文章術」、株式会
社.$'2.$:$（）引用文献

１）厚生労働省：「テレワークではじめる働き方改革 テレワークの導入・運用ガイドブック」
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSLQIRSGI+KDWDUDNLNDWDNDLNDNXSGI
２）西出ひろ子：「これだけはおさえておきたい！令和の新ビジネスマナー」、秀和システム（）

３）スタッフサービスグループホームページ『お役立ち』「意外と知らない！ビジネスチャットのマナーと基本の書き方【例文付き】」
KWWSVZZZVWDIIVHUYLFHFRMSFKHHUKHOSEXVLQHVVFKDWKWPOVHFWLRQB

• /RRVH'UDZLQJ（KWWSVORRVHGUDZLQJFRP）48

(イ ) 【 講 習 】 テ レ ワ ー ク で の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に 必 要 な 力※網掛け部分は対面で実施する場合、不要
準備物

・ 講 習 資 料 （ 巻 末 資 料 集 P120～ 122）
・ Web 会 議 が 実 施 で き る 端 末・ ミニワークで意見交換する際の板書（画面共有するためのワードなどのひな形）※対面で実施する場合はホワイトボード等

・ リ ア ク シ ョ ン ・ カ ー ド 4 ）（ 巻 末 資 料 集 P136～ 137）
・ 実 施 後 ア ン ケ ー ト （ 巻 末 資 料 集 P141）
事前準備・ 講習資料の事前配布（ペーパーで渡すまたは E メールで送付）
・ 講習資料の画面共有の準備

第２章

・ Web 会 議 の 接 続 準 備 、 会 議 登 録※対面で実施する場合は映写の準備〈講習の流れ〉１
1

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

テレワークでのコミュニケーションに必要な力

ユユニット２「テレワークでのコ
ニット２「テレワークでのコ
ミミュニケーションに必要な力」のュニケーションに必要な力」の講習を始めます。
講習を始めます。



２
2
本日の内容です。
今本日の内容です。
日は、対面のコミュニケーシ
ョ ン今日は、と オ ン 対面のコミュニケーショ
ラインのコミュニケー
シン
ョと
ンオ
のン
違ラ
いイ
、ン
オの
ンコ
ラミ
イュ
ンニ
のケ
コー
ミ
ュションの違い、
ニ ケ ー シ ョ ンオンラインのコミュのポイント、テレワニケーションのポイント、ークでの報告・連絡・相談のポテレワー
イクでの報告・連絡・相談のポイン
ントについてです。

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

本日の内容
１．対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニケーショ
ンの違い
２．オンラインのコミュニケーションのポイント【ミニワーク】オンラインのコミュニケーション・こんなときどうする？
【体験】:HE会議システムで音声以外の表現を使ってみよう

３．テレワークでの報告・連絡・相談のポイントトについてです。

4

NPO 法 人 デ ィ ー セ ン ト ワ ー ク ・ ラ ボ 編 、 中 尾 文 香 ・ 片 山 優 美 子 ・ 岩 田 直 樹 著 ：「 リ モ ー ト ワ ー ク 時 代 を 乗 り 切 る
思 い や り オ ン ラ イ ン コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 」、 株 式 会 社 風 間 書 房 （ 2021）

49
49

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

3
対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニケーションについて、違いを確認しましょう。
なお、ここでの「オンラインの 対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニ
ケーションの違い

コミュニケーション」とは、主にWeb 会議システムでのやりとりを想定します。

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

4
対面では、なにげない会話や相談、雑談が生まれやすいものです。
例えば、会議など人と人の話し合いの場面を思い浮かべてみましょう。何人かが、隣の人同士でちょっとした雑談を始めることがあります。そこから話が広がり、ユニー

対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニケーションの違い①
対面

オンライン

• なにげない会話や相談、雑談がある• 複数の人が同時に話し始めることがある• 雑談がない、または、意図的に雑談の機会を作らないと同僚や隣席の人との横のコミュニケーションが取りづらい• 一つの議題に集中するには適している• 発言が一人ずつになる• 話し終えたことが分かりやすい• 話し終わったかどうかが分かりにくい• ニュアンスや表情の微妙な変化が伝わりやすい• 表情は見えても、ニュアンスや表情の微妙な変化が伝わりづらい

クなアイディアが出ることもあります。
一方、オンラインの会議では、隣同士の雑談はできません。逆に言うと、雑談ができないということは、一つの議題に集中するのにはオンラインは適していると言えます。

また、対面では会議などで複数の人が同時に話し始めたり、場合によっては、相手の発言にかぶせて発言し始めることがあります。もちろんその場合でも、最終的には司会者などが場をコントロールして、一人ずつ順番に話をし、それ以外の人は話を聞くことになります。しかし、その場の状況を見つつも複数の人があちらこちらで発言を始めることは、会議などでよく見られる場面でしょう。
一方、オンラインでそれをやってしまうと、一つのスピーカーで複数の声が混ざって聞こえてくるわけですから、収拾がつきません。必然的に、話す人と聞く人がきっちり分かれる、つまり、発言は一人ずつになります。

対面では、話し手が話し終えたことが分かりやすいのに対し、オンラインでは、話し終わったかどうかが分かりにくいというのも特徴です。
対面では、ニュアンスやちょっとしたしぐさなどから話し終えたことを感じられますが、オンラインでは、分かりづらいことがあります。

50

さらに、対面では、私たちは相手の小さな表情の変化や小さなしぐさなどを目で見て感じ、相手の気持ち・感情をくみ取ることがあります。
一方、オンラインでは、画面に映らないあるいは画面では見えづらい部分があったり、通信状況によっては画像が動かなくなったり遅延するなどして、小さな表情の変化が読み取りづらいことがあります。

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

5
オンラインでは相手の背後の状

対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニケーションの違い②

対面い部分がたくさんありますが、対• 周囲の環境も視界に • 周囲の環境がすべて
入る
は映らない

面ではそれらも含めて視界に入り
ます。

オンライン

第２章

況や部屋の様子など画面に映らな

キョロキョロ何かを気にしている• 通信状況による制約 • 通信状況による制約
がないがある

資料のイラストを見てください。
5

オンラインでやりとりをしていて相手がキョロキョロ何かを気にしている様子があったとします。
背後では何が起こっているでしょうか？考えられる原因を上げてみてください。
１分ほど考える時間を取ります。

※受講者に考えてもらう。
※発表、共有を行う。

いろいろな可能性が考えられますが、例えば、相手の背後でたくさん他の社員が忙しそうに走り回っているとか、オンライン上では聞こえないぐらい遠くで電話がずっと鳴っているとか、そのような状況が考えられますね。相手が自宅にいるのであれば、ペットが入ってきたり、生活音が鳴っていたりする可能性もあります。
これらの背後の情報は、オンライン上では画面に映らなかったり聞こえてこなかったりして、画面上では読み取れない情報になります。

もし自分の側で同じことが起こり、話に集中できなかったらどうしますか？相手には、なぜこちらが話に集中していないのか、背景が分かりません。
そんなときは、「すみません。今別室で電話が鳴っているのでいったん中座してもよいです
か？」などと相手に伝えることが考えられますね。
相手に見えない状況や情報を、言葉に出して伝え合うことが大切です。

また、オンラインには通信状況による影響がつきものです。通信状況が悪いと、画像が遅延したり、音声が途切れたりすることがあります。

51

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

6
次に、オンラインのコミュニケー
ションのポイントを確認します。

 オンラインのコミュニケー
ションのポイント

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

7【ミニワーク】
オンラインのコミュニケーション・こんなときどうする？

まず、先ほど確認した対面のコ
ミュニケーションとオンラインのコミュニケーションの違いを踏まえて、皆さんで少し考えてみましょう。
①～④について、このような状況になったらどうしますか？自分状況①:HE会議を開始して話し始めたが、他の参加者が無反応②

他の参加者の一人が皆に質問したが、反応がない③

通信が不安定になったようで、発言者の声が急に聞き取れなくなった④

話し終わったかどうかが分かりにくいため、自分の発言のあと沈黙が続いたり、逆に、まだ話そうと思っているのに他の人がかぶせて話してくる考えられる対応策（自分自身ができること）



自身ができる行動で考えてみましょう。

※５分程度時間をとり、受講者に個人ワークで考えてもらう。
※発表、共有を行う。

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

8
ミニワークお疲れ様でした。
オンラインのコミュニケーショ
ンのポイントをまとめます。

一つ目は、「自分の声が相手に聞オンラインのコミュニケーションのポイ
ント（１）自分の声が相手に聞こえているか確認する（２）相手の声が聞こえない場合には、それを伝える（３）相手の話に対して、リアクションをはっきり伝える（４）インターネット環境が不安定になった場合は、それを相手に伝える（５）自分が話し終わったら「以上です」と添える
対面のときよりややゆっく
り話すと、聞き取りやすいです

こえているか確認する」です。
オンラインの Web 会議では、通信上の制約で音声が途切れたり、話す側がマイクをオンにするのを忘れていたりして、話し始めてすぐに声が届いているとは限
りません。

52

Web 会議の開始直後やマイクをオンにした直後は、自分の声が相手に聞こえているか確認しましょう。

二つ目は、「相手の声が聞こえない場合には、それを伝える」です。
相手の声が聞こえない場合も、言葉にして相手に伝えましょう。

三つ目は、「相手の話に対して、リアクションをはっきり伝える」です。
先ほどのミニワークで「参加者の一人が皆に質問したが、反応がない」という場面がありました。

ないのか、対面の場合はしぐさや表情などから何となく感じ取ることがありますが、オンライ
ンではそれが伝わりづらいです。
言葉にしたり、うなずきを大きめにするなどして相手に伝えましょう。

四つ目は、「インターネット環境が不安定になった場合は、それを相手に伝える」です。
通信状況の制約が Web 会議にはつきものです。お互いに、相手の画像が固まってしまったり、
音声が途切れてしまったりしたらそのことを伝えて状況を共有しましょう。そうすることで、自分もしくは相手が会議の場所を変えて通信環境の改善を試みたり、聞こえづらかった箇所をもう一度説明して伝えたりといった対策につなげられます。

五つ目は、「自分が話し終わったら『以上です』と添える」です。
先ほどのミニワークで「話し終わったかどうかが分かりにくいため、自分の発言のあと沈黙が続いたり、逆に、まだ話そうと思っているのに他の人がかぶせて話してくる」という場面がありました。
話し終わったかどうか分かりづらいオンラインでは、「以上です」と一言添えるとその後のやり取りがスムーズに進みやすくなります。

なお、オンラインでは、対面のときより、ややゆっくり話すと聞き取りやすいでしょう。

聞き取りやすさの点で、可能であればヘッドセットやイヤホンマイクを使いましょう。声が相手に聞こえやすくなったり、相手の声が自分の周囲に漏れることを防いだりすることができ
ます。

53

第２章

質問に対して、考え中なのか、Yes なのか No なのか、あるいは、質問の内容がよく分からユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

9
次に、Web 会議システムならではの表現方法に触れます。

【参考】:HE会議システムならではの
表現方法（１）チャット（２）音声以外の表現（挙手・拍手・いいねボタン、「リアクション・カード」１） 、身ぶり・手ぶり）

まず、チャットです。
通信の不具合などで音声が相手に届かないとき、音声の代わりにチャットで伝えることができます。

１）132法人ディーセントワーク・ラボ編、中尾文香・片山優美子・岩田直樹著：「リモートワーク時代を乗り切る思いやりオンラインコミュニケーション」、株式会社風間書房（）

また、口頭だけで伝えるのが心もとないときに、口頭で伝えるとともにチャットでも情報を残すという使い方もあり得ます。

次に、音声以外の表現です。
Teams や Zoom などの会議システムには、
「挙手」
「拍手」
「いいね」
などの意思表示やリアクショ
ンを表現する機能があり、選択してクリックすると、画面上に挙手・拍手・いいねなどを表す
アイコンが表示されます。
声を出さなくても、画面上で自分の意思表示ができるツールです。
また、Teams や Zoom のアイコンでは表現できないことでも、伝えたい言葉をあらかじめカー
ドの形で用意しておいてそれを画面上に映すことで、声を出さずに表現することができます。
配布した資料を見てください。用紙に、「発言していいですか？」「もっと聞きたい」などと言葉が書かれています。これをカメラに映るように自分の顔の近くなどに持つことで、音声以外で相手に意思表示をすることができます。
この講習では「リアクション・カード」と呼びます。
リアクション・カードの内容は、今日配布した資料以外の言葉にすることもできます。白紙の用紙と太めのマーカーなどを手元に準備して、その場で手書きで書いて意思表示することも可能です。

ただし、挙手・拍手・いいねボタン、リアクション・カードの使用には注意点があります。
かしこまった会議の場や職場のルールによっては、これらの方法を使うことが場になじまな
いことがあります。
これらの表現を使うときには、職場の上司やほかの社員にルールを聞いたりして、使用してさしつかえない場面でのみ使うようにしましょう。
また、リアクション・カードについては、参加者皆がこのカードを知らない場合、急にリア
クション・カードが画面上に出てくるとびっくりされるかもしれません。リアクション・カー
ドを使用してさしつかえない場面だとしても、使用する前に一言、「今日はこういうカードを使用します。よろしいですか？」などと確認するとよいですね。

54

また、場面によって、身ぶり・手ぶりも自分の意思をはっきりと伝えるために効果的に使うことができます。
たとえば、顔を囲むように手で大きな丸を作ったり、反対に、顔の前で大きく×印を手で作ったりすると、「Yes, No」を表現することができます。

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

10
Web 会議システムで音声以外の表現を使ってみたいと思います。

（１）「いいね」などのリアクションを、アイコンで表現します（２）「リアクション・カード」を使います

現します。
テーマを決めますので、提示されたテーマについて話す内容が決まった方は、「手を挙げる」ボタンを押してください。
手が挙がった順番に指名しますので、指名された方は、発表してください。

聞いている方は、発表者の話が終わったら「リアクション」からアイコンを選んで、表現してください。
では、話すテーマは、「○○」です。

※進行する支援者がお題を出し、受講者に回答してもらう。
※テーマは、「支援マニュアル No. ６

発達障害者のための職場対人技能トレーニング（JST）」3）等を参照し、深刻でないもの、受講者が答えやすいものを選ぶ（例：「最近のマイブーム」「○○と言えば」など）。

（２）次は、リアクション・カードを使います。
テーマを変えて実施します。話す内容が決まった方は、「手を挙げる」ボタンを押してください。
手が挙がった順番に指名しますので、指名された方は、発表してください。
聞いている方は、発表者の話が終わったら、今度はリアクション・カードを使って自分の気持ちを表現してください。
では、話すテーマは、「○○」です。

55

第２章

（１）リアクションをアイコンで表【体験】:HE会議システムで音声以外の表現を使ってみよう※進行する支援者がお題を出し、受講者に回答してもらう※テーマは、「支援マニュアル No. ６

発達障害者のための職場対人技能トレーニング（JST）」3）等を参照し、深刻でないもの、受講者が答えやすいものを選ぶ（例：「最近のマイブーム」「○○と言えば」など）。
※（１）とは異なるテーマを選ぶ

11

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

次に、テレワークでの報告・連絡・相談のポイントを確認します。

 テレワークでの報告・連絡・相談のポイント12

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

ま ず は、 テ レ ワ ー ク に 限 ら ず、

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント

報告・連絡・相談で意識しておく

テレワークに限らないポイント

ポイントです。

• クッション言葉

例：「今、よろしいでしょうか」「すみません、ご報告がありますがよろしいですか」「お忙しいところ申し訳ありません」

一つ目は、クッション言葉です。
報告・連絡・相談を受ける相手• 内容をまとめて簡潔に結論をまず先に述べ、正確かつ簡潔に伝える

にとって適切なタイミングかどうか、まずはクッション言葉を使って確認します。

二つ目は、内容をまとめて簡潔に伝えることです。
まず、結論や何に関する報告・連絡・相談なのかを先に伝えます。そうすることで、報告・連絡・相談を受ける相手が、今急ぎで聞くべき内容なのかどうかといった緊急性や重要性を判断できます。また、正確かつ簡潔に伝えることは、コミュニケーションをスムーズにするために必要なのはもちろんのこと、上司や同僚に作業の進捗などを正確に把握してもらい、その後の作業をスムーズに進めるためにも大切です。

56

13
次に、テレワークの報告・連絡・相談で特に意識するポイントを確認します。
※①～④を読み上げる

以上の４点です。次のスライドユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント
テレワークで特に意識するポイント① 自分から発信する（自己発信）②「オンラインのコミュニケーションのポイント」を押さえたやり取り③ 適切なツールの選択④ 要点を絞って正確かつ簡潔にから、一つ一つ確認します。

まず、①自分から発信する（自己発信）です。
「対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニケーションの

第２章

14

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント
テレワークで特に意識するポイント① 自分から発信する（自己発信）➢対面と違って、困っていることを察してもらいづらい➢相手にとって自分の状況がオンライン上でしか分からない違い」で確認したとおり、オンラ
インの会議システムでは文脈や表✓困ったときに一人で抱えない情の微妙な変化が伝わりづらく、✓自分の状況は自分から発信する

また、周囲の環境が画面上に映らないこと、通信上のタイムラグがあることなど様々な制約があります。このことから、相手に伝わる自分の状況は限られます。
例えば、オンラインの会議システムで困った表情をしていても、相手には十分伝わらない可能性が高いです。

また、会議システムについては、常時接続していつでも連絡が取り合える環境の企業もあれば、会議システムに常時接続はしないという企業もあります。会議システムに常時接続しない環境の場合、社員各自の作業の進捗は、基本的にクラウドサービスなどで共有するファイル（電子データ）でしか分からない状況です。
そうすると、例えば資料の作成方法が途中で分からなくなり作業が進められなくなったとき、周りの人はすぐには気づくことができません。

出社勤務の場合は、作業の手が止まっていたり、頭を抱えて悩んだ様子をしていたら、周りが気づいて「どうしましたか？」と声をかけてくれる可能性がありますが、テレワークではそれがないということです。
自分から発信しない限り、少なくともすぐには、あなたが困っている状況に気づいてくれません。
だからこそ、困ったときに一人で抱えないこと、自分の状況は自分から発信することが大切になります。困ったことが起きたら、自分から上司などに状況を説明し、何が分からないのか、どうすればいいのかを報告・連絡・相談することが必要です。

57

15
次に、②「テレワークにおけるコミュニケーションのポイント」を押さえたやり取りです。
オンラインの会議システムを使用するときは、先ほど確認した５点を意識しましょう。

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント
テレワークで特に意識するポイント② 「オンラインのコミュニケーションのポイント」を押さえたやり取り✓自分の声が相手に聞こえているか確認する✓相手の声が聞こえない場合には、それを伝える✓相手の話に対して、リアクションをはっきり伝える✓インターネット環境が不安定になった場合は、それを相手に伝える✓自分が話し終わったら「以上です」と添える

※囲みの中を読み上げる

16
次に、③ 適切なツールの選択です。
スライドに記載した各ツールの特徴は、「ユニット２【講習】テレ

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント
テレワークで特に意識するポイント③ 適切なツールの選択
(メール？

チャット？

:HE会議シス
テム（7HDPVや=RRP）？

電話？

ワークで使うコミュニケーション
ツール」を参照してください。
それぞれのツールの特徴や、職✓用件の緊急度や相手の状況を踏まえて判断※各ツールの使い分けは職場によって異なることに注意

場ごとのルール、やり方を踏まえて、連絡するツールを選択しましょう。その際のポイントは、自分が伝えたいことの緊急度、連絡したい相手の状況などを踏まえて、一番適した方法・ツールを選択することです。

17
次に、④要点を絞って正確かつ簡潔にです。
「テレワークに限らないポイン
ト」でも、「内容をまとめて簡潔に」

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

テレワークでの報告・連絡・相談のポイ
ント
テレワークで特に意識するポイント④ 要点を絞って正確かつ簡潔に➢相手にとって自分の状況がオンライン上でしか分からない中で、自分の状況を伝える必要があるというポイントを確認しましたが、テレワークではさらに、E メール✓端的な表現にする、要点をまとめる（箇条書きなど）

やチャット、Teams などの Web 会✓ファイル共有や電話など、必要に応じて組み合わせる議システムでのコミュニケーショ
ンが中心になることを踏まえて、次の２点を意識しましょう。

58まず、端的な表現にする、要点をまとめる（箇条書きなど）です。
E メールでもチャットでも、文章で伝える量があまりにも多いと、何が言いたいのか要点が伝わりづらくなってしまいます。単文的に会話のようにやり取りができるチャットであればな
おさら、長文で内容を書いてしまうと、せっかくのチャットの良さが活かせません。箇条書きなどをうまく使って、短い文章で要点を伝えることを意識しましょう。
また、E メールやチャット、Web 会議システムだけでは十分伝えたいことが伝わらない場合、ファイルを共有したり、電話でも補足説明をするなど、複数の方法を組み合わせることが効果的な場合があります。
なお、Teams や Zoom などの Web 会議システムには、自分のパソコンの画面を参加者と共資料を画面に表示し特定の箇所を指し示したり、パワーポイント資料を表示してプレゼンテー
ションをしたりすることができます。この方法も、効果的に使えるとよいでしょう。

本日の講習は以上です。

18

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

参考文献• 132法人ディーセントワーク・ラボ編、中尾文香・片山優美子・岩田直
樹著：「リモートワーク時代を乗り切る思いやりオンラインコミュニ
ケーション」、株式会社風間書房（）• 西出ひろ子：「これだけはおさえておきたい！令和の新ビジネスマ
ナー」、秀和システム（）引用文献

１）132法人ディーセントワーク・ラボ編、中尾文香・片山優美子・岩田直
樹著：「リモートワーク時代を乗り切る思いやりオンラインコミュニ
ケーション」、株式会社風間書房（）• /RRVH'UDZLQJ（KWWSVORRVHGUDZLQJFRP）



59

第２章

有する「画面の共有」という機能があります。Web 会議システムで対話をしながら、作成中の(ウ ) 【 演 習 】 Web 会 議 シ ス テ ム 上 で 「 報 告 す る 」 ～ テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 版 JST～
準備物

・ 講 習 資 料 （ 巻 末 資 料 集 P123～ 124）
・ 別 紙 （ 巻 末 資 料 集 P125～ 130）
・ Web 会 議 が 実 施 で き る 端 末・ 意 見 交 換 す る 際 の 板 書（ 画 面 共 有 す る た め の ワ ー ド な ど の ひ な 形 ）（巻末
資 料 集 P131）
・ 実 施 後 ア ン ケ ー ト （ 巻 末 資 料 集 P142）

事前準備・ 講習資料、別紙の事前配布（ペーパーで渡すまたは E メールで送付）
・ Web 会 議 の 接 続 準 備 、 会 議 登 録
・ 講習資料の画面共有の準備〈演習の流れ〉①講習資料に沿って説明
1
１

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～:HE会議システム上で「報告する」

b 会議シ
システム
ユユ
ニニット２
ッ ト ２「 We
Web
ステム
」の
上上で『
で『 報報
告告
すする』
る 』」の
演演
習習を
を 始始め
めま

～テレワークプログラム版-67～

すます。
。



※ 必 要 に 応 じ て 、 ユ ニ ッ ト ２ 【 講 習 】「 テ レ ワ ー ク で の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に 必 要※必要に応じて、ユニット２【講習】「テレワークでのコミュニケーションに必要な力」のな力」の内容について、事前に復習したり資料に目を通してもらう。
内容について、事前に復習したり資料に目を通してもらう。

2２本日の内容です。
今日は、JST（Job related Skills
本日の内容です。
Training）
、 JST
職場に
技
今 日 は 、
（ おける対人
Job related
能トレーニングの進め方に沿って、SkillsTraining ）、
職場におけるWeb
会議システム上でロールプレイ
対人技能トレーニングの進め方

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

本日の内容
１．-67の進め方【確認】２．ウォーミングアップ
３．ロールプレイにを行い、ポイントを確認します。
沿 っ て 、Web 会 議 シ ス テ ム 上 でロ ーまず、
ル プJST
レ イの進め方を確認します。
を 行 い 、ポ イ ン ト を
確 認その後、ウォーミングアップをします。
ま ず 、JST の 進 め 方 を 確 認 し ま
行ってから、ロールプレイをします。
す。
その後、ウォーミングアップを行ってから、ロール プレイをします。

60
60

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

3
まず、JST の進め方の確認です。

１．-67の進め方【確認】

第２章

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

4
今日の演習は、JST（Job related
Skills Training）＝職場における対人技能トレーニングのやり方で行い【概要説明】• -67（-RE UHODWHG6NLOOV7UDLQLQJ）＝職場における対人技能ト
レーニングを通して、:HE会議システムを使った報告・連絡・相談の練習をしますます。

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

5
JST の進め方を確認します。
※スライド内を読み上げる。

-67の進め方～テレワークプログラム版～（１）≪ウォーミングアップを行います。
（２）≪今日のテーマに関するポイントを確認します。

（３）≪スタッフが「悪い見本」と「良い見本」を演じます。それをもとに、ポイ
ント等について意見交換をします。
（４）自分の目標を決めます。
（５）ロールプレイを行い、良かった点、工夫すれば更に良くなる点、具体的な工夫策を出し合います。
※ さらに、実際の場面で実践練習し、スキルの習得を目指します。

※この演習では、「JST とは？」の説明などを省略している。JST を初めて実施する受講者には、必要に応じて「支援マニュアル No. ６

発達障害者のための職場対人技能トレー

ニング（JST）」3）のオリエンテーション資料を使用し説明を行う。

61

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

6-67のルール～テレワークプログラム版～

JST のルールです。

●※スライド内を読み上げる-67のルールは、次のとおりです。必ず守りましょう。
①

人の良いところをほめ、自分の良いところを見つけましょう。

② 良い練習ができるように、他の人を助けましょう。
③

意見・質問は手を挙げてから、話しましょう。

④

体調が悪い時は、スタッフに申し出れば、見学する:HE会議システムの挙手ボタンを使ってください。
こともできます。



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

7
ウォーミングアップを行います。

２．ウォーミングアップ


ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

8
ウォーミングアップのテーマ例です。
今日は 進行 役がテーマを決めます。

今日のテーマは「○○」です。

ウォーミングアップ～テーマ例～• 好きな季節• 好きな食べ物• 最近のマイブーム• 自分の趣味①テーマを決める②話す準備ができたら挙手ボタン③話し手の話を聞いたら「いいね」ボタンなどのアイコンを使って感じたことを伝える



受講者の皆さんは、テーマについて話す準備ができたら挙手ボタンを押してください。
順番に発言をお願いします。
発表者以外の方は、発表の内容を聞いたらリアクションボタンで反応を返してください。
では、始めます。
※テーマ例は「支援マニュアル No. ６

発達障害者のための職場対人技能トレーニング（JST）」3）等を参照し、アレンジして提示してよい。

62

9
９

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

そそれでは、ロールプレイを行い
れ で は 、ロ ー ル プ レ イ を 行 いまます。
す。
こここからは、別紙の資料に沿っ
こ か ら は 、別 紙 の 資 料 に 沿 ってて進めます。
進めます。

３．ロールプレイ～別紙の資料に沿って実際にロールプレイをやってみましょう～

第２章②別紙に沿って演習
１ページ目はロールプレイのポイント、
１ページ目はロールプレイのポイント、報報 告 の ポ イ ン ト （ Web 会 議 シ ス テ ム に 限 ら
会議システムに限らないな告のポイント（Webいもの）を確認します。

別紙JST（テレワークプログラム版）
年

月

日（

１ 今日のテーマもの）を確認します。
※資料に沿って読み上げ、説明する。
※資料に沿って読み上げ、説明する。

Web 会議システム上で報告する

報告は、職場で①作業を終了したとき、②作業でミスしたとき、 ③作業で何か不具合が生じたとき等に行うものです。
報告を確実に行うと、上司が作業の進捗状況を把握でき、あなたも次の指示を受けたり、助言を得ることができます。
テレワークでは、上司は離れた場所におり、対面ではなく Web 会議システムや電話を使って報告する場面も多いでしょう。
今回は、作業が予定より早く終わり Web 会議システムで報告する場面を想定して、コミュニケーションの方法を考えてみましょう。Web 会議システムならではのカメラへの映り方、話すスピードなどについて、ポイントを確認しましょう。

報告のポイント（Web 会議システムに限らないもの）□ 作業がすんだら、すぐに報告し、次の指示を仰ぐ
すぐに報告し、次の指示を仰ぐこと。
すぐに報告し、次の指示を仰ぐ□ 上司に報告するときは、相手の都合を相手の都合を確認する（「今、よろしいで相手の都合を確認すること。
確認するしょうか」など）□ 報告は、結論をまず先に述べ、正確かつ簡潔に伝える
結論をまず先に述べ、正確かつ簡潔に伝えること。
結論をまず先に述べ、正確かつ簡潔に伝える□ ５Ｗ１Ｈ（いつ、どこで、だれが、何を、なぜ、どのように）を参考に
具体的に報告すること。
具体的に報告する□ ミスやトラブルが発生した時には、すぐに報告し、指示を仰ぐ
すぐに報告し、指示を仰ぐこと。
すぐに報告し、指示を仰ぐ
- 1 -

63
63

）

２ページ目は Web 会議システム上で話すと＜ 会議システム上で話すとき
議システム上で話すときのポイント＞
で話すときのポイント＞

きのポイントを確認します。

①

目線・カメラの調整など
 カメラがオンになっていることを確認する
 顔と表情が相手に見えるようにする
 明るさ（顔全体が影になっていないか、逆光になっていないか）
 マスク（マスクをしているとだれが話しているか分からない。どうしてもマスクが必要な場合は「マスクを着用したままで失礼します」などを言う）
 自分の映り方を画面上で確認（胸から上、顔全体が映っているか。
顔の一部が見切れていないか）②

声の大きさ・話し方など
 マイクがオンになっていることを確認する
 自分の声が相手に聞こえているか確認する
 相手の声が聞こえない場合には、それを伝える
 相手の話に対して、リアクションをはっきり伝える インターネット環境が不安定になった場合は、それを相手に伝える
 自分が話し終わったら「以上です」と添える
 対面のときよりややゆっくり話すと聞き取りやすい 背景音に注意（背景に音がしない静かな場所で行う。難しい場合、自分が話すとき以外はミュートにする）③

表情など Web 会議だからこそ表情はカメラを通じて見えやすいため、相手に不快な思いをさせないように表情や態度に気を付ける（画面に映った
自分の表情や態度を確認する）④

姿勢・態度など
 あいづち（うなずきなど）は大きめに⑤

その他
 背景に違和感のあるものが映らないようにする （必要に応じて）バーチャル背景の設定（場に適した背景を選択する。
インターネット環境が脆弱だと、通信が不安定になることもあるので注意）※資料に沿って読み上げ、説明する。

※カメラへの映り方、背景の設定などに別紙JST（テレワークプログラム版）

ついて、講師が見本を見せて説明すると分かりやすい。

- 2 -※資料に沿ってロールプレイを行います。

別紙
JST（テレワークプログラム版）※スタッフのロールプレイ（１回目）では、リー

２ スタッフのロールプレイ（１回目） 悪い見本

ダーが部下役、コリーダーが上司役になり、Web 会議上でロールプレイを行います。
※良い見本との違いを出すため、リーダーが● 場面設定① ○○さんと●●●は A 社の社員。○○○さんは、●●●の上司（係長）。
② 今日●●●はテレワークを行っているため、自宅で作業をしている。上司の○○○さんは出社勤務。
③ ●●は午前中が終わった時点で計画よりも早く作業が終わったため、そのことを○○○さんに報告し、午後の作業の進め方について相談する場面。

● 会話の流れ悪い見本を演じる際のポイントは次のとおり

①

●●

②

○○係長

です。いったんカメラをオフにして準備するとよいでしょう。

【目線・カメラの調整】③●●

・顔全体を映さない（額のあたりで画面が切れているなど）。

・・・あのう、午後は何をしたらいいです
か？報告書作成がもう終わってるんですけど。
お疲れ様です。
●●さん、もう一度教
えてください。報告書作成の作業はもう終わっているのです
ね？

（係長を遮るように）報告書作成の作業は終わって、次に何をしたらいいかってことです！

● スタッフのロールプレイについて・部屋を暗くするなどして顔全体がはっ

気づいた点

ポイント

きりと映らないようにする。
【声の大きさ・話し方】
・早口で言う。
- 3 -【表情・態度】
・上司が話しているときほおづえをつく。
【その他】
・背景に違和感のあるものを映す。

64

※スタッフのロールプレイ（１回目）が終わったら、受講者とコリーダーに「気づいた点」「ポイント」を挙げてもらいます。
※板書ひな形を参考に、Web 会議上でコリーダーが画面共有するとホワイトボード代わりになります。

※スタッフのロールプレイ（１回目）で受講
別紙
JST（テレワークプログラム版）

者やコリーダーが挙げたポイントを踏まえて、

３ スタッフのロールプレイ（２回目） 良い見本（ポイントを踏まえて）リーダーとコリーダーで２回目のロールプレ● 場面設定※リーダーが良い見本を演じる際のポイント● 会話の流れは次のとおりです（悪い見本の逆）。

【目線・カメラの調整】

①

●●

②

○○係長
○○係長

・顔全体を映す。
・部屋の明るさを調整するなどして顔全体③がはっきりと映るようにする。
【声の大きさ・話し方】

●●

○○係長、
お疲れ様で
○○
す。こちらの声は聞こ
えますか？

●●さん、
お疲れ様で
●●
す。
聞こえていますよ。どうしましたか？

作業の進捗について、ご報告と相談です。
報告書作成の作業が予定より早く終わりました。午後は、何をしたらよいでしょうか？

● ２回のロールプレイを比べて感じたこと

・ややゆっくり話す。
【表情・態度】
・画面上の相手の方を見て聞く・話す。
【その他】
・背景に違和感のあるものを映さない- 4 -（必要に応じてぼかし機能などを使う）。

※スタッフのロールプレイ（１回目）で受講者やコリーダーが挙げたポイントを踏まえて、ほかにセリフを付け足したり変更してもかまいません。
（例「お忙しいところすみません」など）

65

第２章

① ○○
○○さん
さんと●●
○○さんは、●●●●の上司（係長）。
さん ●●は●● A 社の社員。○○さん○○さん●●② 今日●●●●はテレワークを行っているため、自宅で作業をしている。上司の○○○○さん●●○○さんは出社勤さん務。
③ ●●は午前中が終わった時点で計画よりも早く作業が終わったため、そのことを○○
○○さん
●●
○○さんに
さん
報告し、午後の作業の進め方について相談する場面。

イを行います。

※次に、受講者が部下役になってロールプレ

別紙
JST（テレワークプログラム版）

イを行います。

４ ロールプレイの実演

今度は皆さんでロールプレイを実演してみましょう。

※ 受 講 者 の ロ ー ル プ レ イ で は、 ポ ジ テ ィ● 特に気をつけて行いたいポイント（目標）ブ フ ィ ー ド バ ッ ク を 意 識 し「 良 か っ た 点 」● 場面設定「工夫すれば更に良くなる点」を出し合い
ます。

① ○○
○○さん
さんと（
○○さん
。
さん （受講者名）さん
受講者名）さんは）さん A 社の社員。○○○○さんは、さん （受講者名）さんの上司（係長）（受講者名）さん② 今日（受講者名）さん（受講者名）さんはテレワークを行っているため、自宅で作業をしている。
上司の○○○○（受講者名）さん
さんは出社勤務。
さん③ （受講者名）さんは午前中が終わった時点で計画よりも早く作業が終わったため、
そのこと
さん
を○○
○○さん
○○さんに報告し、午後の作業の進め方について相談する場面。
さん● 会話の流れ
①

（

②

○○係長
○○係長

）

※受講者がロールプレイを行う際のリー
ダー、コリーダーの役割や留意点は、

③

（

）

通常の JST と同じ（「支援マニュアル
No. ６● 皆さんがロールプレイをした際に出された意見を記入してみましょう。
（１）良かった点

発達障害者のための職場対人。
技能トレーニング（JST）」3）参照）※受講者から意見が出なかったり「Web（２）工夫すれば更に良くなる点

会議システム上で話すときのポイン
ト」に目が向きづらい様子があれば、- 5 -リーダー、コリーダーは必要に応じて別紙２ページ目の内容に戻り、ポイン
トを説明する。
別紙
JST（テレワークプログラム版）＜参考文献＞
・ 倉持利恵・山口明乙香：「Society5.0 時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383a1e7961dde9f
6f.pdf・ NPO 法人ディーセントワーク・ラボ編、中尾文香・片山優美子・岩田直樹著：「リモートワーク時代を乗り切る思いやりオンラインコミュニケーション」、株式会社風間書房（2021）
・ 西出ひろ子：「これだけはおさえておきたい！令和の新ビジネスマナー」、秀和システム（2023）- 6 -66

(エ ) 【 演 習 】 Web 会 議 シ ス テ ム 上 で 「 画 面 共 有 し な が ら 説 明 す る 」【演習当日前の準備】
・受講者に、自ら作成した資料のうち、３分程度で説明することに適した資料を予め選んでおいてもらいます。例：支援プログラムの出欠状況、リワーク
支 援 受 講 状 況 、 あ る テ ー マ で 作 成 し た レ ポ ー ト （ 例 ： MWS に 関 す る レ ポ ート、テレワーク事例集に関するレポートなど）

・説 明 に 適 し た 資 料 が な い 場 合 や 、Web 会 議 シ ス テ ム の 使 用 経 験 が な い（ 少 ない ）、 画 面 共 有 し て 資 料 説 明 を 行 っ た 経 験 が な い （ 少 な い ） 受 講 者 の 場 合 は 、必 要 に 応 じ て 「 事 前 説 明 資 料 」（ 巻 末 資 料 集 P132 参 照 ） を 活 用 し ま す 。
受 講 者 に よ っ て は 、事 前 に 時 間 を と っ て 、画 面 共 有 す る た め の Web 会 議 シ ス
テムの操作方法を練習しておきます。

準備物

・ 講 習 資 料 （ 巻 末 資 料 集 P133～ 134）
・ Web 会 議 が 実 施 で き る 端 末・ 意 見 交 換 す る 際 の 板 書（ 画 面 共 有 す る た め の ワ ー ド な ど の ひ な 形 ）（巻末
資 料 集 P135）
・ 実 施 後 ア ン ケ ー ト （ 巻 末 資 料 集 P143）
・ （各受講者が準備）受講者が画面共有する資料

事前準備・ 講習資料の事前配布（ペーパーで渡すまたは E メールで送付）
・ Web 会 議 の 接 続 準 備 、 会 議 登 録
・ 講習資料の画面共有の準備

１
1
ユユニット２「Webニ ッ ト ２「 Web 会
議システム
会議システム上上でで『画面共有しながら説明す『画面共有しながら説明する』」
る 』」 の 演 習 を 始 め ま す 。
の演習を始めます。

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」



67
67

第２章

・

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

2

本日の内容

本日の内容です。
JST の ル ー ル や 本 日 の 流 れ を確認したあと、実際に皆さんに、
Web 会議システム上で資料を画面共有しながら説明していただく演

１．-67のルール【確認】２．本日の流れ３．ウォーミングアップ
４．実際に画面共有しながら説明習を行います。



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

3
まず、JST のルールの確認です。

１．-67のルール【確認】

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

4※スライド内を読み上げる。

-67のルール～テレワークプログラム版～●-67のルールは、次のとおりです。必ず守りましょう。
①

人の良いところをほめ、自分の良いところを見つけましょう。

② 良い練習ができるように、他の人を助けましょう。
③

意見・質問は手を挙げてから、話しましょう。

④

体調が悪い時は、スタッフに申し出れば、見学する:HE会議システムの挙手ボタンを使ってください。
こともできます。

※この演習では、「JST とは？」の説明などを省略している。JST を初めて実施する受講者には、必要に応じて「支援マニュアル No. ６
3）

発達障害者のための職場対人技能トレー

ニング（JST）」 のオリエンテーション資料を使用し説明を行う。

68

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

5
本日の流れを説明します。

２．本日の流れ第２章

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

6＜実施の流れ＞

実施の流れです。
※スライド内を読み上げる。

 進行役（支援者）の説明（今回の講習）に関して気づいたこと、さらに良くするポイントの確認 受講者が画面共有しながら説明
 受講者の説明に関して良かった点、さらに良くするポイントの確認※交代して実施



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

7

＜留意点＞

留意点です。
※スライド内を読み上げる。

 説明は１人あたり３分程度です。
 人の良いところをほめ、自分の良いところを見つけましょう。
 他の人の説明のときに注目するポイントは、次のスライドの表も参考にしてください。

69

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

8

ロールプレイで見るポイント
目線・カメラの調整
声の大きさ・話し方
表情
姿勢・態度
その他（背景など）

※このスライドは、ユニット２演習「Web 会議システム上で『報告する』～テレワークプ
ログラム版 JST ～」の別紙 P ２「Web 会議システム上で話すときのポイント」を基に作成している。内容の詳細について説明が必要な場合は、該当の資料を受講者に渡し説明する。
※演習の時間内に実施が難しい場合は、必要に応じて事前に時間をとり、説明しておく。

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

9

ポイント

先ほど確認したポイント

さらに、ポイントの確認です。
先ほど確認したポイントに加えて、画面共有しながら資料の説明を行う際には、次のことに注意しましょう。
※スライド内を読み上げる。

10＋

画面共有した資料を元に説明する際のポイント
資料のどこを説明しているかを示す（例：ポインターやカーソルを使う、資料番号や箇条書きの番号を伝える、スライドが次に移るときは一声かける）
資料の映り方・見え方の確認画面共有にタイムラグがあることを考慮する（一呼吸おく）



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

ウォーミングアップを行います。

３．ウォーミングアップ
70ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

11

ウォーミングアップ～テーマ例～

ウォーミングアップのテーマ例です。

• 好きな季節• 好きな食べ物• 最近のマイブーム• 自分の趣味

今日は 進行 役がテーマを決めます。

①テーマを決める②話す準備ができたら挙手ボタン③話し手の話を聞いたら「いいね」ボタンなどのアイコンを使って感じたことを伝える

今日のテーマは「○○」です。



受講者の皆さんは、テーマにつ順番に発言をお願いします。
発表者以外の方は、発表の内容を聞いたらリアクションボタンで反応を返してください。

では、始めます。
※テーマ例は「支援マニュアル No. ６

発達障害者のための職場対人技能トレーニング（JST）」3）等を参照し、アレンジして提示してよい。

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

11
それでは、実際に画面共有しながら説明してみましょう。
スライド６の流れに沿って進めます。

４．実際に画面共有しながら説明※以後スライド６の流れに沿って進行する。
※板書ひな形を参考に、Web 会議上でコリーダーが画面共有するとホワイトボード代わり
になる。

71

第２章

いて話す準備ができたら挙手ボタンを押してください。

8

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

参考文献• 132法人ディーセントワーク・ラボ編、中尾文香・片山優美子・
岩田直樹著：「リモートワーク時代を乗り切る思いやりオンライ
ンコミュニケーション」、株式会社風間書房（）• 倉持利恵・山口明乙香：「6RFLHW\時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（）KWWSVZZZWHOHZRUNEULGJHRUJBILOHVXJGDDDBEHG
DHGGHIISGI

72

(４ ) ユ ニ ッ ト ３ ～ 支 援 者 と 離 れ た 場 所 で 作 業 を 体 験 し 、 テ レ ワ ー ク で 求 め ら れるスキルを実践するための作業支援～
ア 目的
テレワークで求められるスキルの実践の場として対象者と支援者が離れた場所で 作業を実施し、「テレワークに求められる基礎的な対応力」のうち①作業環境の整備、②情報管理能力、③自己発信力、④作業の自己管理力、⑤体調の自己管理力がどれだけできていたかをアセスメントするとともに受講者と振り返るためのユニットです。①～⑤の中でも、③自己発信力、④作業の自己管理力、⑤体調の自己管理力を重点的に確認することを目的としています。

実施方法（概要）① テレワーク作業で取り組む目的・目標を受講者と支援者で共有する。
② 支 援 者 が ① を 踏 ま え て 、テ レ ワ ー ク 作 業 の 内 容 、実 施 期 間（ 日 数 ）、実 施 場 所 を 検 討 する。
③ ②について受講者に説明を行う。
④ テレワーク作業を実施する。
⑤ 「テレワークプログラム【ふりかえりシート】」（以下、「ふりかえりシート」という。）に基づいて受講者と振返りを行う。

ウ

実施の流れ、実施上のポイント、及び留意点(ア ) テ レ ワ ー ク 作 業 で 取 り 組 む 目 的 ・ 目 標 の 共 有
テレワーク作業の実施前に、何のために、何を目標に取り組むかを受講者と十分共有します。目的・目標の確認に当たっての着眼点を表３にまとめました。

73
73

第２章

イ

表３

テレワーク作業の目的・目標の確認に当たっての着眼点

テレワーク作業の特徴の活かし方
テレワーク作業の特徴

・ 支援者や他の受講者が近くにいない・ ICT を 活 用 す る
・ メール等での作業指示が中心となる・ 休憩時間の管理やオン・オフの切り替えは基本的に自分で行う
・ 困ったことや疑問点などについて自分から発信することが求められる・ 自宅で実施する場合、自らの特性に合った環境を整えやすい可能性がある
上記の特徴を踏まえて目的・目標を定めます。
テレワーク就労（または復職）を希望または予定しているか（希望または予定している場合）（希望や予定をしていない場合）

・ テレワーク経験の有無を確認。

・ テレワーク作業を活用する意義を十・ 経験がある場合、その際にできていたこ分説明する。

と、課題を確認し、目標を決める。

（例：支援者が近くにいない環境で・ 経 験 が な い 場 合 、テ レ ワ ー ク に 対 す る イ メ

補完行動が適切にできるか確認するー ジ や 、な ぜ テ レ ワ ー ク を 希 望（ ま た は 予ため、メールの指示で作業しやすい定）するに至ったかを確認する。

かどうか確認するため等）

職業センターでの実践において、受講者と支援者とで確認した目的・目標の例は下記のとおりです。
（テレワーク就労希望者）⚫

「テレワークに求められる基礎的な対応力」を確認し、どれだけ身に付いているかを確認する。

⚫

支援者や他の受講者が近くにいない環境で、集中力が保てるか、疲労への対処ができるかを確認する。

⚫

テレワークに求められる「自己発信力」について、作業の中で実践できるか確認する。自ら発信することが難しい場合、どういう方法で、どのような配慮があると発信しやすくなるか検討する。

（テレワーク就労を希望していない者）⚫

支援者が近くにいない環境で、記憶障害への補完行動が自ら確実にできるかどうか確認する。

⚫

ストレスコーピングスキルの一環として、メールでの急ぎの指示に対して的
確に指示者と相談・交渉することを実践する。

⚫

テレワークプログラム以外の支援場面で実践した、特性に対する対処方法を
定 着 さ せ る 場 と し て 活 用 す る 。（ 例 ： 指 示 者 と ず れ が 生 じ な い よ う に 早 め に 計
画 を 共 有 す る こ と に つ い て 、 テ レ ワ ー ク 作 業 で も 実 施 し て み る 。）⚫

メールでの指示に対応する、ファイルを共有して作業するといったオフィス
ワークに必要なスキルについて、自らの得意・不得意を確認する。
74
74

( イ ) 作 業 内 容 、 実 施 期 間 （ 日 数 ）、 実 施 場 所 の 検 討
上 記 (ア )で 確 認 し た 目 的・目 標 を 踏 ま え て 、テ レ ワ ー ク 作 業 の 内 容 、実 施 期 間（ 日 数 ）、実施場所を検討します。
〈作業の内容〉
職 業 セ ン タ ー で 実 施 し た テ レ ワ ー ク 作 業 は 表 ４ の と お り で す 。各 作 業 の 特 徴 を 踏 ま え て 、
目的・目標に合った作業を選択します。また、一つまたは２～３の作業のみ実施するか、さらに多くの作業種を組み合わせるかを検討します。
表４

職業センターで実施したテレワーク作業一覧

ワークサンプル幕 張 版 5 ） （ MWS） ※（ OA 作 業 、事 務 作 業 ）②

テレワーク事 例 集 に関 するレポート作 成③

インターネット上 の情 報 検 索 とまとめ④

ナビゲーションブック 6 ） の作 成⑤

就 職 や復 職 に向 けた説 明 資 料 の作 成⑥

各 種 ワークシート等 の作 成⑦

DESC 法 ※を用 いたメールの作 成 （ ジョブリハーサルタスクワーク集 7 ） より）

第２章①※ ワ ー ク サ ン プ ル 幕 張 版 （ MWS） ： OA 作 業 、 事 務 作 業 、 実 務 作 業 に 大 別 さ れ る 13 種 類 の ワ ー ク サ ン
プ ル で 構 成 さ れ た ツ ー ル 。「 職 業 能 力 を 評 価 す る だ け で な く 作 業 を 行 う 上 で 必 要 と な る ス キ ル や 職 務 遂
行 を 可 能 と す る 環 境（ 補 完 手 段 や 補 完 行 動 、他 者 か ら の 支 援 等 を 含 む ）を 明 ら か に す る こ と 、様 々 な 様
相で現れる職業上の問題に対応できるよう訓練課題としての機能も果たせること

5）」などを目的に開発された。
※ DESC 法：問 題 解 決 の た め に 効 果 的 と 言 わ れ 、話 し 合 い で 何 か を 決 め た い と き な ど に 効 果 的 な コ ミ ュ
ニ ケ ー シ ョ ン 方 法 。 D は 「 Describe： 描 写 す る 」 、 E は 「 Express,Explain： 表 現 す る 、 説 明 す る 」 、 S
は 「 Specify： 特 定 の 提 案 を す る 」 、 C は 「 Choose ： 選 択 肢 を 示 す 」 を 表 し 、 こ の 順 番 で 伝 え る こ と が効果的とされている。

5

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 ト ー タ ル パ ッ ケ ー ジ の 活 用 の た
め に （ 増 補 改 訂 版 ） ― ワ ー ク サ ン プ ル 幕 張 版 （ MWS） と ウ ィ ス コ ン シ ン ・ カ ー ド ソ ー テ ィ ン グ テ ス ト （ WCST） 幕
張 式 を 中 心 と し て ― 」（ 2013 ）6
独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア ル
No.1 3 発 達 障 害 者 の ワ ー ク シ ス テ ム ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク の 作 成 と 活 用 」（ 2016）7

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア ル
No.21 別 冊 ジ ョ ブ デ ザ イ ン ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム 気 分 障 害 等 の 精 神 疾 患 で 休 職 中 の 方 の た め の ジ ョ ブ リ ハ ー
サ ル タ ス ク ワ ー ク 集 」（ 2022 ）75
75

①【 ワークサンプル幕 張 版 5 ） （ MWS） （ OA 作 業 、事 務 作 業 ） 】※巻 末 資 料 集 に掲 載 した指 示 書 （ 参 考 ） → P144
内容・ PC を使 用 した事 務 作 業 （ 数 値 入 力 、文 書 入 力 等 ）・ 電 卓 を使 用 した集 計 等 の事 務 作 業 （ 物 品 請 求 書 作 成 、作 業 日 報 集 計 ）・ 手 順 が決 まっている定 型 作 業

特徴・ 繰 り返 し行 うことができ、指 示 者 からの返 信 待 ちなど待 機 時 間 に実 施 しや
すい作業の設定方法等のアレンジパターン・ レベル、ブロック数 、複 数 課 題 ／ 単 一 課 題 などは、作 業 時 間 や 目 的 ・ 目 標に合 わせて柔 軟 に設 定 可・ MWS の中 で複 数 の作 業 種 を設 定 する場 合 、作 業 間 の優 先 順 位 を明 示
する方 法 と明 示 しない方 法 とがある

関 連 する【 パソコンの基 本 スキル】

「 テレワークに求【 作 業 の自 己 管 理 力 】

められる基 礎 的・ 指 示 書 を見 て作 業 内 容 を正 確 に把 握 するな対 応 力 」 ※・ 作 業 間 の優 先 順 位 が明 示 されない場 合 は優 先 順 位 を判 断 する

参 考 にする

・ MWS 実 施 マニュアル－ 訓 練 版 OAWork－ 8 ）マニュアル・ MWS 実 施 マニュアル－ 訓 練 版 改 訂 版 物 品 請 求 書 作 成 － 9 ）・ MWS 実 施 マニュアル－ 訓 練 版 作 業 日 報 集 計 － 10 ）※関 連 する「 テレワークに求 められる基 礎 的 な対 応 力 」 は、想 定 される代 表 的 なものを記 載 しています（ 以 下 同 じ） 。

8
独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 職 場 適 応 促 進 の た め の ト ー タ ル
パ ッ ケ ー ジ ワ ー ク サ ン プ ル 幕 張 版 OAWork Ver.4.0（ 訓 練 版 ） 実 施 マ ニ ュ ア ル 」、 株 式 会 社 エ ス コ ア ー ル（ 2018）9

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 職 場 適 応 促 進 の た め の ト ー タ ル パ
ッ ケ ー ジ ワ ー ク サ ン プ ル 幕 張 版 実 施 マ ニ ュ ア ル － 【 改 訂 版 】 物 品 請 求 書 作 成 （ 訓 練 版 ） － 」、 株 式 会 社 エ ス
コ ア ー ル （ 2018）10

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 職 場 適 応 促 進 の た め の ト ー タ ル
パ ッ ケ ー ジ ワ ー ク サ ン プ ル 幕 張 版 実 施 マ ニ ュ ア ル － 訓 練 版 作 業 日 報 集 計 － 」、 株 式 会 社 エ ス コ ア ー ル（ 2008）76
76

②【 テレワーク事 例 集 に関 するレポート作 成 】 ※巻 末 資 料 集 に掲 載 した指 示 書 （ 参 考 ） →P145
内容

テレワーク事 例 集 を読 み、指 定 された内 容 についてレポートを作 成 する・ レポート作 成 に必 要 な工 程 を明 確 化 し、各 工 程 に必 要 な作 業 時 間 を見 積
もって取 り組 むことが必 要

特徴・ レポートの完 成 形 のイメージを、必 要 に応 じて指 示 者 に確 認 しながら明 確
化 し進 めることが必 要・ テレワークについての情 報 収 集 を行 うことで、テレワークについて理 解 を深めることができる作業の設定方法等の方 法 と、指 定 しない方 法 とがある
・ テレワーク事 例 集 は、予 め指 示 者 が指 定 する方 法 と、指 定 せずにインター
ネット上 で検 索 してもらう方 法 とがある
・ 事 例 集 を指 定 する場 合 、指 示 者 が予 めデータをダウンロードし提 示 する方
法 と、受 講 者 自 らインターネットで検 索 しダウンロードする方 法 とがある
・ レ
レポートのテーマはテレワーク事
ポ ー ト の テ ー マ は テ レワ ー ク 事例
例集集のほか、作の ほ か 、 作業
業管管理
理支支援援 1111 ）） の
の中
中か
から
ら
「 MWS のミスの内 容 と防 止 策 」 に関 するレポート作 成 、「 マルチタスクへの対 処 方 法 」 に関 するアンケート調 査 とレポート作 成 、社 内 報 の作 成 を活 用
することもできる【 作 業 の自 己 管 理 力 】
・ 指 示 書 を見 て作 業 内 容 を正 確 に把 握 する

関 連 する・ 工 程 の明 確 化「 テレワークに求・ 完 成 形 があいまいな場 合 の目 標 の明 確 化

められる基 礎 的・ 自 分 で調 べられることとそうでないことの判 断な対 応 力 」【自己発信力】
・ 必 要 に応 じて指 示 者 に確 認 ・ 質 問 する・ 質 問 しなければ分 からないことは自 分 から質 問 する

参 考 にする
マニュアル

・ 「 実 践 報 告 書 No.39 在 職 中 又 は休 職 中 の発 達 障 害 者 に対 する作 業 管
理 支 援 」 11 ）11

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 実 践 報 告 書 No.39
発達障害者のワークシステム・サポートプログラム 在職中又は休職中の発達障害者に対する作業管理支援」（ 2022）

77
77

第２章

アレンジパターン・ レポートの体 裁 （ 用 紙 サ イズや文 字 数 など） について、指 示 者 が指 定 する

③【 インターネット上 の情 報 検 索 とまとめ】 ※巻 末 資 料 集 に掲 載 した指 示 書 （ 参 考 ） →P146
インターネットで指 定 された情 報 を収 集 しまとめる
内容（ 指 定 する情 報 の例 ： 就 職 を希 望 する都 道 府 県 の障 害 者 雇 用 状 況 、居 住 する
都 道 府 県 の就 労 移 行 支 援 事 業 所 数 、テレワーカーの数 の推 移 ）・ インターネットによる情 報 の検 索 が必 要・ 意 図 した情 報 にたどり着 けるかや、検 索 までに要 する時 間 、効 率 的 に情 報

特徴

収 集 できるかに個 人 差 が表 れる
・ 独 力 で分 からなかったり時 間 がかかる場 合 は、指 示 者 に相 談 ・ 質 問 して対応 することが必 要

作業の・ まとめ方 について、詳 細 に指 定 する方 法 と、指 定 しない方 法 とがある

設定方法等の・ グラフや表 の作 成 の有 無 は指 示 者 が指 定 する

アレンジパターン・ 受 講 者 にあまりなじみのないテーマで指 示 すると、目 新 しい こと、見 慣 れないことへの適 応 性 を確 認 する機 会 になる【 作 業 の自 己 管 理 力 】
・ 指 示 書 を見 て作 業 内 容 を正 確 に把 握 する

関 連 する・ 工 程 の明 確 化「 テレワークに求・ 完 成 形 があいまいな場 合 の目 標 の明 確 化

められる基 礎 的・ 自 分 で調 べられることとそうでないことの判 断な対 応 力 」【自己発信力】
・ 必 要 に応 じて指 示 者 に確 認 ・ 質 問 する・ 質 問 しなければ分 からないことは自 分 から質 問 する④【 ナビゲーションブック 6 ) の作 成 】
内容特徴

自 分 の特 性 や対 処 方 法 を整 理 したナビゲーションブックを作 成 する
記 載 すべき内 容 や完 成 形 のイメージを指 示 者 と共 有 し、必 要 な指 示 を仰 ぎな
がら作 成 することが必 要【 作 業 の自 己 管 理 力 】

関 連 する・ 工 程 の明 確 化「 テレワークに求・ 完 成 形 があいまいな場 合 の目 標 の明 確 化

められる基 礎 的

【自己発信力】

な対 応 力 」

・ 必 要 に応 じて指 示 者 に確 認 ・ 質 問 する
【 自 らの得 意 ・ 不 得 意 の理 解 】

参 考 にする・ 「 支 援 マニュアル No.13 ナビゲーションブックの作 成 と活 用 」 6 )

マニュアル

78
78

⑤【 就 職 や復 職 に向 けた説 明 資 料 の作 成 】 ※巻 末 資 料 集 に掲 載 した指 示 書 （ 参 考 ） →P147
就 職 や復 職 に向 けた自 らの取 組 状 況 を説 明 する資 料 の作 成 。
内容（ 例 ： プログラムの出 席 記 録 、受 講 状 況 、復 職 に向 けたプレゼンテーション 資料）
・ 指 示 者 がフォーマットや記 載 項 目 をどこまで指 定 するかにより、 自 由 度 や特徴

裁 量 の幅 、完 成 形 のイメージの持 ちやすさが変 わる作 業
・ 必 要 に応 じて自 らの受 講 状 況 に関 する記 録 等 を参 照 しながら進 める必 要がある

作業の設定方法等のを調 整 する・ プログ ラムの出 席 記 録 の作 成 など随 時 更 新 していく内 容 の場 合 は、定 時
作 業 にすることができる（ 毎 週 ●曜 日 に実 施 、毎 日 ●時 に実 施 など）

関 連 する「 テレワークに求められる基 礎 的な対 応 力 」【 作 業 の自 己 管 理 力 】
・ 工 程 の明 確 化・ 完 成 形 があいまいな場 合 の目 標 の明 確 化【自己発信力】
・ 必 要 に応 じて指 示 者 に確 認 ・ 質 問 する⑥【 各 種 ワークシート等 の作 成 】※ワークシート記 入 は、記 入 して終 わりにせず、記 入 後 に必 ず支 援 者 と振 返 りを行 うことを前 提 としてください。
内容

フォーマットの決 まった各 種 ワークシートを記 入 する。
（ 例 ： 作 業 管 理 支 援 ふりかえりシート、キャリア講 習 ワークシートなど）

特徴

様 式 が定 められているものに記 載 するため、自 由 度 や裁 量 の幅 は少 ない。

関 連 する【 作 業 の自 己 管 理 力 】「 テレワークに求・ 指 示 書 を見 て作 業 内 容 を正 確 に把 握 する

められる基 礎 的

【自己発信力】

な対 応 力 」

・ 必 要 に応 じて指 示 者 に確 認 ・ 質 問 する

参 考 にする

・ 作 業 管 理 支 援 ふりかえりシートは「 実 践 報 告 書 No.39 在 職 中 又 は休 職

マニュアル

中 の発 達 障 害 者 に対 する作 業 管 理 支 援 」 11 ）・ キャリア講 習 ワークシートは「 支 援 マニュアル No.23 仕 事 の取 組 み方 と働
き方 のセルフマネジメント支 援 」 12 ）12

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア ル
No.23 ジ ョ ブ デ ザ イ ン ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム 気 分 障 害 等 の 精 神 疾 患 で 休 職 中 の 方 の た め の 仕 事 の 取 組 み 方 と働 き 方 の セ ル フ マ ネ ジ メ ン ト 支 援 」（ 2023）

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79

第２章

アレンジパターン・ 受 講 者 の目 的 ・ 目 標 に合 わせて、フォーマットや記 載 項 目 の指 定 の度 合

⑦【 DESC 法 を用 いたメールの作 成 （ ジョブリハーサルタスクワーク集 7 ) より） 】
・ DESC 法 を用 いてメールを作 成 する
内容

・ メール文 の作 成 の際 に、アサーションの一 つである DESC 法 を用 いた表
現 ができるようにする特徴
作業の・ ジョブリハーサル 13 ） 14 ） のタスクの一 つ・ メールをテーマにしておりテレワーク作 業 で取 り入 れやすい
・ 「 困 っていることを相 談 する」 「 依 頼 をする」 「 相 手 からの提 案 に返 答 する」

設定方法等のなど、受 講 者 の 目 的 ・ 目 標 に合 わせてメール文 のテーマをさまざまに設 定

アレンジパターンすることができる・ 「 急 な変 更 依 頼 への返 信 」 7 ） のタスクは、急 ぎの指 示 として追 加 作 業 として
実 施 しやすい・ DESC 法 を用 いたメールの作 成 だけでなく、ジョブリハーサルタスクワーク
タ スク 」 と して実 施 でき るもの は、テレワー ク 作 業 と して応 用
集 の うち「 個 人 タスク
可能【 作 業 の自 己 管 理 力 】
・ 追 加 作 業 として実 施 する場 合 、計 画 を見 直 す力 や、進 行 中 の作 業 から追関 連 する

加 作 業 に切 り替 える力 が求 められる

「 テレワークに求【 体 調 の自 己 管 理 力 】

められる基 礎 的・ 追 加 作 業 への動 揺 やストレスが生 じた場 合 、気 持 ちの切 替 えなどのスト レな対 応 力 」

スコーピングが必 要【自己発信力】
・ 必 要 に応 じて指 示 者 に確 認 ・ 質 問 する

参 考 にするマニュアル

・ 「 支 援 マニュアル No.21 気 分 障 害 等 の精 神 疾 患 で休 職 中 の方 のためのジョブリハーサルの改 良 」 1 4 ）・ 「 支 援 マニュアル No.21 別 冊 気 分 障 害 等 の精 神 疾 患 で休 職 中 の方 のためのジョブリハーサルタスクワーク集 」 7 ）【参考：専門家ヒアリングから】【参考：専門家ヒアリングから】
本 技 法 開 発 に 際 し て ヒ ア リ ン グ を 実 施 し た 専 門 家 か ら 、「 タ イ ピ ン グ の 練 習 を本技法開発に際してヒアリングを実施した専門家から、「タイピングの練習を課題にして課題にしてもよい」との助言をいただきました。
もよい」との助言をいただきました。
タイピングスキルはテレワークでよく使用するチャットで必要となるスキル
タイピングスキルはテレワークでよく使用するチャットで必要となるスキルであるため、であるため、テレワークを希望または予定している受講者にとっては動機づけ
テレワークを希望または予定している受講者にとっては動機づけがしやすい内容です。
がしやすい内容です。
市販のテキストやインターネット上のサイトを活用し、タイピングの正確さや速度の練
市販のテキストやインターネット上のサイトを活用し、タイピングの正確さ
習を作業の内容に取り入れてみることも一つです。
や速度の練習を作業の内容に取り入れてみることも一つです。

13

独立行政法人高齢・障害・求職者支
雇援
用機
支構
援機構
障害者
障職
害業
者総
職合
業セ
総ン
合タ
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No.16
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2017）
ル
（ 2017）14

独立行政法人高齢・障害・求職者支
雇援
用機
支構
援機構
障害者
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職合
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80

〈 実 施 期 間 （ 日 数 ）〉
実施期間（日数）は、大きく分けて、半日や１日の単位で実施するパターンと、数日～数週間等の長期で実施するパターンとがあります。
想定される受講者の例
半日や１日単位での実施

・ テ レ ワ ー ク 経 験 が な く 、テ レ ワ ー ク に 対 す る イ メ ー ジ が 十 分 持 てていない

・ 自己管理で作業を行うための補完行動や支援者がいない環境下で の 自 己 発 信 な ど に つ い て 単 独 で の 実 施 に 不 安 が あ り 、丁 寧 に 振返りを行って行動に移せるようにする必要がある
数日～数週間等近い環境でアセスメントして振り返ることが望ましい

・ 作業スケジュールやタスクの管理を自ら行う力が事業主から求められている
上記を組み合わせて実施するパターンもあります。例えば、１日単位での実施を複数回繰り返した後、複数日での実施を行うなどです。

【職業センターでの実践から】【職業センターでの実践から】
職業センターでテレワーク作業を試行した際、次のような感想を述べた方（A さん）が職業センターでテレワーク作業を試行した際、次のような感想を述べた方いました。
（A さん）がいました。
「今までは支援者に都度質問して疑問を解消できたのに、テレワーク作業になったら質問「今までは支援者に都度質問して疑問を解消できたのに、テレワーク作業
したくても支援者が近くにいないし、メールはすぐ返信が届く保証がなく、不安。
」が 届になったら質問したくても支援者が近くにいないし、メールはすぐ返信

A保さんは、相手の状況が見えないことに不安になりやすい特性の方でした。そのため、く証 が な く 、 不 安 。」
対面での支援からテレワーク作業に急に切り替えることは、非常に不安が大きいようでし
A さんは、相手の状況が見えないことに不安になりやすい特性の方でした。そのため、対面での支援からテレワーク作業に急に切り替えることは、た。
非
常 に 不さんはテレワーク就労に関心があり、自分に合った働き方であればテレワーク
安が大きいようでした。
一方、A
一方、A さんはテレワーク就労に関心があり、自分に合った働き方であれ就労を考えたいと希望していることから、具体的な検討に際して、テレワークにおいて相ばテレワーク就労を考えたいと希望していることから、具体的な検討に際し手の状況が分からないときにどうするか、どういう配慮があれば不安が小さくなるかにつて、テレワークにおいて相手の状況が分からないときにどうするか、どうい
いて、テレワーク作業の実践を通して確認することが望ましい方でした。
う配 慮 が あ れ ば 不 安 が 小 さ く な る か に つ い て 、 テ レ ワ ー ク 作さんの不安点を確認
業 の実践を通し
このため、職業センターでは、まずは半日や１日単位で導入し、Aて確認することが望ましい方でした。
しつつ、作業の流れや指示者との連絡方法などについて、都度、振返りと確認を行いました。
このため、職業センターでは、まずは半日や１日単位で導入し、A さんのそして質問や報告の仕方、作業計画の立て方などについてポイントを確認した上で、より不安点を確認しつつ、作業の流れや指示者との連絡方法などについて、都
長い期間のテレワーク作業を行いました。
度、振返りと確認を行いました。そして質問や報告の仕方、作業計画の立て方などについてポイントを確認した上で、より長い期間のテレワーク作業を行いました。

81
81

第２章

長期での実施・ テ レ ワ ー ク を 希 望（ ま た は 予 定 ）し て い て 、実 際 の テ レ ワ ー ク に〈実施場所〉
テレワーク作業の実施場所は、受講者の自宅にする場合と、施設内にする場合とがあります。施設内にする場合、受講者は支援者（指示者）とは離れた別の部屋や別のスペースで作業を行います。
自 宅 で 実 施 す る か 施 設 内 に す る か は 、受 講 者 の 自 宅 に お け る ICT 環 境 や 、セ キ ュ リ テ ィ
対 策 の 状 況 、受 講 者 の 自 宅 に ICT 環 境 が な い 場 合 に 施 設 と し て 貸 し 出 す こ と が で き る か ど
うか、受講者に対して施設内で対応する必要が出てくるかどうか（作業の準備、作業遂行等の各段階で、本人が自律的に行えるようになるまで対面でサポートする必要が出てきそ
う か ど う か ） な ど 様 々 な 状 況 を 踏 ま え て 判 断 し ま す 。 ま た 、 (ア )で 確 認 し た 目 的 ・ 目 標 を達成するためにはどちらの環境がより望ましいかも踏まえます。
以下に、自宅で実施する場合と施設内で実施する場合とで、考えられるメリット・デメ
リットをまとめました（表５）。
表５
メリット

実施場所を自宅にする場合、施設内にする場合のメリット・デメリット
自宅

施設内







在宅でテレワークをする際のリアルなシミュレーションが必要に応じて対面での指示や支

できる

援が可能

受講者の自宅の環境によって



自 宅 に ICT 環 境 や セ キ ュ リ テ ィ

は 、よ り 自 分 の 特 性 に 合 っ た 環

対策が整っていない場合でも、

境 設 定 が で き る（ 例： モ ニ タ ー

施設に設備があればそれを貸しを 複 数 設 置 す る 、パ ソ コ ン 画 面

出して実施可能の カ ス タ マ イ ズ 、個 室 で の 静 か

一定程度できるようになるまで



対面でのプログラムと柔軟に組な環境など）

み 合 わ せ た 実 施 が 可 能（ 例：午 前

遠隔地など対面での支援を受

は 対 面・集 合 型 の 講 習 、午 後 は テ

けるのに障壁がある受講者でレワーク作業など）
も実施できる

自宅に持ち帰りにくい作業でも実 施 可 能（ 例：MWS の OAWork
がインストールされたパソコンを使って実施など）

デメリット



メ ー ル や Web 会 議 シ ス テ ム での指示や支援では解消できな
いつまずきが発生する可能性
がある


なる


自分の特性に合った環境設定にしづらいまたは制限がある

自 宅 に ICT 環 境 や セ キ ュ リ テ
ィ対策が整っていない場合に実施が難しい

在宅とは異なる環境での実施に自宅に持ち帰りにくい作業は実施できない82
82

(ウ ) テ レ ワ ー ク 作 業 の 実 施(ア )、 (イ )で 決 め た 内 容 を も と に 、 作 業 を 実 施 し ま す 。
テレワーク作業では、指示者（支援者）はメール等オンライン上で受講者に指示を出します。また、受講者からの報告や質問など受講者側からの発信も主にメール等オンライン
上で行います。
表６に、職業センターで実践した際に工夫した点を「作業指示」「作業計画」「質問への対応」「作業報告」の項目ごとにまとめました。
なお、巻末の資料集の資料５及び６として、職業センターで実践した際に使用した作業
指示書及び作業計画書を掲載しましたので参照してください。
職業センターでの実践におけるテレワーク作業実施時の工夫
工夫した点
作業指示



一度に作業指示を出す量の調整（ 例：作 業 の 優 先 順 位 付 け や 作 業 計 画 の 立 案 が 目 標 の 場 合 は 複 数の タ ス ク を ま と め て 指 示 。テ レ ワ ー ク 作 業 に 慣 れ て お ら ず 作 業 の流 れ を 丁 寧 に 確 認 す る 必 要 が あ る 場 合 に は １ 、２ 種 類 ず つ 作 業 指示など）



複 数 の タ ス ク を 一 度 に 指 示 す る 場 合 、優 先 順 位 を 明 示 す る か ど う
か（ 例：作 業 の 優 先 順 位 付 け が 独 力 で で き る か ど う か ア セ ス メ ン ト
し た い 場 合 は 優 先 順 位 を 明 示 し な い 。指 示 者 が 指 定 し た 優 先 順 に沿って指示どおりできるかどうか確認したい場合は優先順位を
明示など）

作業計画



作 業 計 画 と 作 業 実 施 結 果 を 記 載 す る 様 式 を 作 成 し 使 用（ 巻 末 資 料
集 の 資 料 ６ 、 P148～ 150 参 照 ）

対 面 の 支 援 で は 、受 講 者 が ど ん な 作 業 を し て い る か つ ぶ さ に 分 かる が 、テ レ ワ ー ク 作 業 で は 分 か ら な い た め 、特 に 作 業 計 画 や 進 捗
確 認 に 助 言 や 支 援 が 必 要 な 受 講 者 に つ い て は 、日 ご と に 作 業 計 画
書により作業計画と進捗を報告してもらった

質問への対応

受講者にとって支援者が近くにいない環境は不安が高まりやす
いため、以下の工夫をした


質問に対応できない時間または質問に対応できる時間を明
示


作業報告



Web 会 議 シ ス テ ム で の 振 返 り の 機 会 を 設 定

テレワーク作業では受講者の状況が見えないため、作業の開始、
終 了 時 に は 必 ず 報 告 す る こ と を ル ー ル と し た（ メ ー ル で「 ● 時 ●分作業終了しました」）

83
83

第２章

表６

(エ ) ふ り か え り シ ー ト に 基 づ い た 振 返 り
テ レ ワ ー ク 作 業 終 了 後 、ふ り か え り シ ー ト（ 巻 末 資 料 集 P151）（ 図 ３ 参 照 ）を 使 っ て 振返りを行います。
ふりかえりシートの記入は、受講者が単独で記入する方法でも、受講者と支援者とでシートを一緒に埋めていく方法でも、いずれでも差し支えありません。例えば、テレワーク
経験がなくふりかえりシートの各項目についてイメージが十分でない受講者など、支援者と一緒に一つ一つ振り返った方がよい場合は受講者と支援者とでシートを一緒に埋めていく方法をとる等、受講者の状況に応じて振返りがしやすい方法で行います 。

年

テレワークプログラム【ふりかえりシート】

氏名【＋：できていた、－：できなかった、±：できたりできなかったりした、レ：場面がなかった
作業工程

作業工程ごとに必要な行動

作
業
境準
の備
整・
備作
業
環

・PCの立ち上げ・設定をスムーズ
に行う

時
間
管
理

・作業の開始・終了時間を遵守す
る

受指
け示

・指示書を見て作業内容を正確に
把握する

作
業
予
定
・
計
画
立
案

認
見 進
・
直 捗
計
し 確
画

報
告
・
相
談

関連する
テレワークに必要な力下位項目・詳細など

・デスク・イスの高さの調整、姿勢の調整、温度・湿度の設定、Web会議を行い 作業環境
整備
・仕事をするのにふさわしい環境を やすいスペースの設定、家族の協力を得ることなど、作業しやすい環境に整えられたか整える※自宅など自分で環境設定を行う場合

・作業開始・終了の報告を行う

作業管理
・作業計画書の作成、開始・終了時の報告などが的確に行えたか

作業管理
自己発信
作業管理

・自分が抱えている全てのタスクを把握できたか
・タスク間の優先度を的確に判断することができたか
・各タスクを指定された納期までに・目標を達成する上でもっとも効果的な方法や工程を選択することができたか完了させるための計画を立てる

作業管理

・各タスクに必要な作業時間を予測することができたか
・以上を踏まえて各タスクを予定に組み込んだ計画を立てられたか
・進捗状況の確認をする

・スケジュールと作業遂行状況を照らし合わせ、計画通りに進んでいるかを確認していたか・計画を見直す

・計画通りに進まなかった場合、計画を見直すことができたか

・予定どおり進まなかった場合に相 ・予定どおりに作業が終わらなかった場合、状況を伝え相談することができた
談する
か・自分で調べられることとそうでないことを判断し、質問しなければ分からない
・分からないことがあった場合に対 ことは、自分から質問できたか応する・レポート作成など完成形が明確でない作業で独力で完成形の明確化が難し
い場合、指示者に確認することができたか・相談・質問する際に適切なツール ・どういうツールで、いつ連絡するか適切なツール（メール、電話、Web会議シとタイミングで行うステム）とタイミングを判断できたか
・質問や報告の内容を正確かつ簡潔に伝える・質問や報告に対して返答があっ ・読んだこと、理解したことなど自分の状況を必要に応じて相手に伝えることがた場合、相手に対して反応を返す できたか

作業管理

自己発信
自己発信
作業管理
自己発信
自己発信
自己発信
自己発信

体
己
調
管
の
理
自

疲労の状況により適宜休憩を取る
作業と休憩とで切り替える

ストレッチ、深呼吸、その他自分に合った方法でオン・オフを切り替える

体調管理

管情
理報

パスワードやログイン情報を適切に管理する

情報を所定の場所に格納して他者に見られないように管理する

情報管理

体調管理

■今回の取組を通じて感じた、テレワークという働き方のイメージはどのようなものですか■■テレワークで大事だと感じたことは何ですか■■その他実施した感想■■次回の目標■図３

ふりかえりシート

84
84

自己評価

振返りメモ

月

日（

）
】

〈シートを記入するタイミング〉
実施期間（日数）が半日や１日単位の場合はその日が終わったタイミング、数日～数週間実施する場合はその期間が終わったタイミングで記入することを主に想定しています。
ただし、数日～数週間実施する場合でも振返りは１日単位で実施した方が的確に振り返ることができる受講者の場合は、１日単位で振り返っても 差し支えありません。
〈振返りのポイント〉① 「テレワークに求められる基礎的な対応力」を念頭に振り返る
支援者は、「テレワークに求められる基礎的な対応力」を念頭に置き、受講者がどこまで 独 力 で で き て い た か 、独 力 で は 難 し い 部 分 は ど こ か を 確 認 し な が ら 、振 返 り を 行 い ま す 。
考にしてください。
② 苦手な部分の補い方を考える
振返りを行うと、各受講者の苦手な部分や特性が見えてきます。例えば、ふりかえりシートに「自分で調べられることとそうでないことを判断し、質問しなければ分からないことは、自分から質問できたか」という項目がありますが、受講者によっては、「不明点があったが自分で調べようと思い半日ずっと調べものに費やした」など、「自分で調べられる こ と と そ う で な い こ と の 判 断 」や「 他 者 に 助 け を 求 め る（ 質 問 す る ）タ イ ミ ン グ の 判 断 」
が難しい場合があります。
振返りでは、苦手なことを受講者と確認するだけでなく、苦手なことをどのように補う
かや周囲にどのように配慮してもらうかを検討します。先ほどの「自分で調べられることとそうでないことの判断」や「他者に助けを求める（質問する）タイミングの判断」が難し い 場 合 は 、た と え ば「 20 分 間 自 分 で 調 べ て み て 分 か ら な け れ ば 、一 度 指 示 者 に 相 談 す る 」のように相談するタイミングを決めたり、「午前に１回、午後に１回は進捗報告する機会を作り指示を仰ぐ」ことを周囲に依頼するといったことが考えられます。
③ ふりかえりシートの項目の取捨選択「テレワークに求められる基礎的な対応力」の中には、「作業の自己管理力」が含まれています。このため、ふりかえりシートでは「作業の自己管理力」について振り返る項目を入れており、項目の設定に当たっては、発達障害者の作業管理※能力の向上を目的として 開 発 し た 作 業 管 理 支 援 1 1 ）を 参 考 に し て い ま す 。例 え ば「 タ ス ク 間 の 優 先 度 を 的 確 に 判 断することができたか」「目標を達成する上でもっとも効果的な方法や工程を選択することができたか」など「作業計画・立案」に関する項目や、「レポート作成など完成形が明確でない作業で独力で完成形の明確化が難しい場合、指示者に確認することができたか 」という「目標の明確化」に関する項目などです。
こ れ ら は 、特 に 実 施 期 間（ 日 数 ）を 数 日 ～ 数 週 間 に 設 定 し た 場 合 な ど 複 数 の タ ス ク を 的確に計画立て、進捗確認しながら実施する必要がある目標設定の場合には必須となる項目
ですが、テレワークの実施経験がない受講者への導入として半日単位で作業を実施する場
合などにはほとんど求められないものもあります。 このため、テレワーク作業の目的・目標や実施期間（日数）の設定によって不要な項目は、必要に応じて外して使用してくださ
い。

85
85

第２章

ふりかえりシートには「関連するテレワークに必要な力」の欄を設けていますので、参④ 次 回 に 向 け た 目 標 の 確 認 と ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 6） へ の 反 映 の 検 討振り返った内容は、次の目標やナビゲーションブックへの反映につなげます。テレワー
ク作業を引き続き予定している場合は、その際に目標とする行動を具体的に決めます。また、振返りの結果確認した自らの特性や、苦手なことの補い方、周囲に配慮を依頼する事項についてナビゲーションブックへの反映を検討します。
※作業管理：作業の基本的な流れにおける一連の工程を的確に処理し、与えられたタスクを 完 了 す る こ と 11） 。

86
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(５ ) ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 6） の 作 成
ア 目的
テレワークプログラムの実践を通じて気づいた自らの特徴（得意なこと、苦手なこと、苦手なことへの対処方法）を、「テレワークに求められる基礎的な対応力」を念頭にナビ
ゲーションブックにまとめることを目的としています。
特に、テレワークでの就職や復職を希望または予定している受講者を想定した内容になります。

イ

実施方法（概要）① ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 作 成 の 導 入 を 行 う 。 ※ 「 支 援 マ ニ ュ ア ル No.13

ナビゲーショ

」参照。

② 「テレワークでの就職や復職を検討する場合

ナビゲーションブックに入れる項目例」（ 巻 末 資 料 集 P152） の 資 料 を 参 考 に 、 記 入 す る 内 容 を 受 講 者 と 支 援 者 で 検 討 す る 。

ウ

実施上のポイント、留意点「テレワークでの就職や復職を検討する場合

ナビゲーションブックに入れる項目例」（図４参照）の内容を、受講者と確認し、具体的な記載内容を相談します。
その際、これまで受講してきたテレワークプログラムを振り返りながら実施するため、必要に応じて講習や演習の実施後アンケートやふりかえりシートを参照しながら行います。
●テレワークでのコミュニケーションに関すること

テレワークでの就職や復職を検討する場合

ナビゲーションブックに入れる項目例●テレワークにおける環境整備・パソコンの使用経験

・メールやチャットを使うときに気をつけている（気をつけたい）こと
・:HE会議の使用経験、:HE会議の際に気をつけている（気をつけたい）ことそれぞれについて、①できていること・工夫していること・自ら対処していること②会社に配慮をお願いしたいことの観点から考えましょう

・自宅の通信環境について✓ 有線／無線✓ 通信速度（●0ESV程度）
・作業に集中しやすい環境かどうか✓ 作業場所✓ エアコン など
・パソコンの使用経験✓ 使用した場所（学校、職場、自宅など）✓ 使用している端末（ノートパソコン、タブレットなど）＜例＞• メールを書くときは、結論から書くこと、文書を分かりやすく書くことに気をつけています• 6GCOUで面接を受けたことがあります。9GD会議では、相手にきちんと自分の声が聞こえているか確認することに気をつけています●サポート体制

・支援機関のサポート体制（どんな支援機関にどんな支援をしてもらっているか）＜例＞• ○○支援センターに月１回訪問し、生活面やストレスへの対処について相談しています＜例＞• パスワードを設定した9K(Kを使用し、通信速度はおおむね/DRU以上確保
しています• 家族の協力を得て、作業用の個室を用意することができます• 学生のとき主にタブレットを使用しオンライン授業を受けました。自宅ではインターネット閲覧のためにノートパソコンを使用しています【ヒント・参考情報】⚫ どうしても苦手なことや難しいことがあったら・・・？
→支援者と以下のことについて相談してみましょう✓ どうして苦手（難しい）なのか✓ 工夫したらできそうなこと✓ どういう配慮や支援があったらできそうか●テレワークでの作業への対応

・メールや電子データでやり取りをすることについて（指示受け、報告など）・作業の進捗や計画を適切に管理するために工夫していること＜例＞• 9GD会議はどうしても苦手…
✓ 自分の顔が映る（見える）ことが苦手→自分を非表示にする設定を使ったらどうか？自分が話すときなど必要なときだけならできそう
かどうか？
✓ 大勢では難しいが１対１ならどうか？

＜例＞• 口頭で指示を受けるより書面で指示が残った方がスムーズに対応できます• 作業計画は、手帳や作業計画を使用して管理しています。抜けや漏れがな
いように確認していますが、万が一漏れがあったら指摘していただけると助かります●テレワークでの体調管理への対応⚫ 自宅の通信速度の確認方法
通信速度はインターネットのサイトで調べることができます。

・休憩や疲労の管理のために工夫していること
・運動不足を避けるために工夫していること＜例＞• 休憩を取らずに連続して作業をしがちなため、時間を決めてアラームを鳴らして休憩を取るようにしています• 毎日１MO歩くことを日課にしています

図４

テレワークでの就職や復職を検討する場合

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87

ナビゲーションブックに入れる項目 例

第２章

ンブックの作成と活用

6）

＜引用文献＞
１ ） 厚 生 労 働 省 ：「 テ レ ワ ー ク の 適 切 な 導 入 及 び 実 施 の 推 進 の た め の ガ イ ド ラ イ ン 」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/shigoto/guideline.html２ ）厚 生 労 働 省 労 働 基 準 局 長 ： 令 和 元 年 ７ 月 12 日 付 け 基 発 0712 第 ３ 号（ 令 和 ３ 年 12 月 １ 日 付 け 一 部
改 正 ）「 情 報 機 器 作 業 に お け る 労 働 衛 生 管 理 の た め の ガ イ ド ラ イ ン に つ い て 」
https://www.mhlw.go.jp/content/000539604.pdf
３）独立行政法人高齢・障害者雇用支援機構
ル No.６

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア

発 達 障 害 者 の ワ ー ク シ ス テ ム・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

発達障害者のための職場対人技能

ト レ ー ニ ン グ （ JST）」（ 2011）
４ ） NPO 法 人 デ ィ ー セ ン ト ワ ー ク ・ ラ ボ 編 、 中 尾 文 香 ・ 片 山 優 美 子 ・ 岩 田 直 樹 著 ：「 リ モ ー ト ワ ー ク 時
代 を 乗 り 切 る 思 い や り オ ン ラ イ ン コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 」、 株 式 会 社 風 間 書 房 （ 2021）
５）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 ト ー タ ル パ ッ ケ ー ジの 活 用 の た め に（ 増 補 改 訂 版 ）―ワ ー ク サ ン プ ル 幕 張 版（ MWS）と ウ ィ ス コ ン シ ン ・ カ ー ド ソ ー テ
ィ ン グ テ ス ト （ WCST） 幕 張 式 を 中 心 と し て ―」（ 2013）６）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
ニ ュ ア ル No.13

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ

発 達 障 害 者 の ワ ー ク シ ス テ ム・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

ナビゲーションブックの作

成 と 活 用 」（ 2016）７）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
ニ ュ ア ル No.21 別 冊

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ

ジョブデザイン・サポートプログラム

気分障害等の精神疾患で休職中の方 の た め の ジ ョ ブ リ ハ ー サ ル タ ス ク ワ ー ク 集 」（ 2022）
８）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構のトータルパッケージ

ワークサンプル幕張版

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 職 場 適 応 促 進 の た め
OAWork Ver.4.0 （ 訓 練 版 ） 実 施 マ ニ ュ ア ル 」、 株

式 会 社 エ ス コ ア ー ル （ 2018）９）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構のトータルパッケージ

ワークサンプル幕張版

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 職 場 適 応 促 進 の た め
実 施 マ ニ ュ ア ル －【 改 訂 版 】物 品 請 求 書 作 成（ 訓練 版 ） － 」、 株 式 会 社 エ ス コ ア ー ル （ 2018）10） 独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構のトータルパッケージ

ワークサンプル幕張版

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 職 場 適 応 促 進 の た め
実施マニュアル－訓練版

作 業 日 報 集 計 － 」、 株

式 会 社 エ ス コ ア ー ル （ 2008）
11） 独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構
告 書 No.39

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 実 践 報

発 達 障 害 者 の ワ ー ク シ ス テ ム・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

在職中又は休職中の発達障害者に 対 す る 作 業 管 理 支 援 」（ 2022）
12） 独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構
ニ ュ ア ル No.23

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ

ジ ョ ブ デ ザ イ ン・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

気分障害等の精神疾患で休職中の方のため の 仕 事 の 取 組 み 方 と 働 き 方 の セ ル フ マ ネ ジ メ ン ト 支 援 」（ 2023）
13） 独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構
ニ ュ ア ル No.16

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ

ジ ョ ブ デ ザ イ ン・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

気分障害等の精神疾患で休職中の方のため の ジ ョ ブ リ ハ ー サ ル 」（ 2017）14） 独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構8888

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援マ ニ ュ ア ル No.21

ジ ョ ブ デ ザ イ ン・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

気分障害等の精神疾患で休職中の方のた め の ジ ョ ブ リ ハ ー サ ル の 改 良 」（ 2022）＜参考文献＞⚫

厚生労働省・総務省：テレワーク総合ポータルサイト
https://telework.mhlw.go.jp/⚫

倉 持 利 恵 ・ 山 口 明 乙 香 ：「 Society5.0 時 代 の 新 た な 『 働 く 』 を 創 出 す る

障害のある人のテレワー

ク 就 労 及 び 遠 隔 訓 練 の た め の 支 援 マ ニ ュ ア ル 」、 み ん な の テ レ ワ ー ク 就 労 推 進 （ 2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383a1e7961dde9f6f.pdf⚫

総 務 省 ：「 テ レ ワ ー ク セ キ ュ リ テ ィ ガ イ ド ラ イ ン 第 ５ 版 」（ 2021）⚫

厚 生 労 働 省 ：「 テ レ ワ ー ク の 適 切 な 導 入 及 び 実 施 の 推 進 の た め の ガ イ ド ラ イ ン 」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/shigoto/guideline.html⚫

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー：
「 調 査 研 究 報 告 書 No.171

独 立 行 政 法 人 高 齢・障 害・求 職 者 雇 用 支 援 機 構

テ レ ワ ー ク に 関 す る 障 害 者 の ニ ー ズ 等 実 態 調 査 」（ 2023）⚫

壽 か お り ：「 リ モ ー ト ワ ー ク 大 全 」、 株 式 会 社 ポ プ ラ 社 （ 2020）⚫

厚 生 労 働 省 ：「 テ レ ワ ー ク で は じ め る 働 き 方 改 革

テレワークの導入・運用ガイドブック」

https://telework.mhlw.go.jp/info/pdf/H28hatarakikatakaikaku.pdf⚫

山 口 拓 朗 ：「 チ ャ ッ ト ＆ メ ー ル の 『 ム ダ ミ ス 』 が な く な る ス ト レ ス フ リ ー 文 章 術 」、 株 式 会 社
KADOKAWA（ 2021 ）⚫

NPO 法 人 デ ィ ー セ ン ト ワ ー ク ・ ラ ボ 編 、 中 尾 文 香 ・ 片 山 優 美 子 ・ 岩 田 直 樹 著 ：「 リ モ ー ト ワ ー ク 時
代 を 乗 り 切 る 思 い や り オ ン ラ イ ン コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 」、 株 式 会 社 風 間 書 房 （ 2021）⚫

西 出 ひ ろ 子 ：「 こ れ だ け は お さ え て お き た い ！ 令 和 の 新 ビ ジ ネ ス マ ナ ー 」、 秀 和 シ ス テ ム （ 2023）⚫

独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
ニ ュ ア ル No.23

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ

ジ ョ ブ デ ザ イ ン・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

気分障害等の精神疾患で休職中の方のため の 仕 事 の 取 組 み 方 と 働 き 方 の セ ル フ マ ネ ジ メ ン ト 支 援 」（ 2023）＜講習資料についての引用文献＞⚫

厚 生 労 働 省 ・ 総 務 省 ：「 テ レ ワ ー ク に つ い て 」、 テ レ ワ ー ク 総 合 ポ ー タ ル サ イ ト
https://telework.mhlw.go.jp/telework/about/⚫

厚 生 労 働 省 ：「 ＜ 参 考 資 料 ＞ テ レ ワ ー ク を 巡 る 現 状 に つ い て 」、第 １ 回「 こ れ か ら の テ レ ワ ー ク で の働 き 方 に 関 す る 検 討 会 」 資 料 （ 2020）
https://www.mhlw.go.jp/content/11911500/000662173.pdf⚫

厚生労働省：働き方・休み方改善ポータルサイト
https://work-holiday.mhlw.go.jp/telework/⚫

国 土 交 通 省 ：「 令 和 ４ 年 度 テ レ ワ ー ク 人 口 実 態 調 査 － 調 査 結 果 － 」（ 2023 ）https://www.mlit.go.jp/toshi/daisei/content/001598926.pdf⚫

倉 持 利 恵 ・ 山 口 明 乙 香 ：「 Society5.0 時 代 の 新 た な 『 働 く 』 を 創 出 す る

障害のある人のテレワー

ク 就 労 及 び 遠 隔 訓 練 の た め の 支 援 マ ニ ュ ア ル 」、 み ん な の テ レ ワ ー ク 就 労 推 進 （ 2023）

89
89

第２章

https://www.soumu.go.jp/main_content/000752925.pdf

https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383a1e7961dde9f6f.pdf⚫

独 立 行 政 法 人 高 齢・障 害・求 職 者 雇 用 支 援 機 構

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー：
「 調 査 研 究 報 告 書 No.171

テ レ ワ ー ク に 関 す る 障 害 者 の ニ ー ズ 等 実 態 調 査 」（ 2023）⚫

山 口 明 乙 香 ：「 Society5.0 時 代 の 新 た な 『 働 く 』 を 創 出 す る

障害のある人のテレワーク就労及び遠 隔 訓 練 の た め の 支 援 マ ニ ュ ア ル 【 ブ ッ ク レ ッ ト 版 】」、 み ん な の テ レ ワ ー ク 就 労 推 進 （ 2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_bbc71d96cfd24ab78fd30e0e2a9975de.pdf⚫

テ レ ワ ー カ ー の 方 へ の ヒ ア リ ン グ （ 2022）⚫

テ レ ワ ー ク を 実 施 し て い る 事 業 主 へ の ヒ ア リ ン グ （ 2022）⚫

厚 生 労 働 省 ：「 自 宅 等 で テ レ ワ ー ク を 行 う 際 の 作 業 環 境 整 備 イ メ ー ジ 」
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_01603.html⚫

厚 生 労 働 省 ：「 テ レ ワ ー ク の 適 切 な 導 入 及 び 実 施 の 推 進 の た め の ガ イ ド ラ イ ン 」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/shigoto/guideline.html⚫

厚 生 労 働 省 労 働 基 準 局 長 ： 令 和 元 年 ７ 月 12 日 付 け 基 発 0712 第 ３ 号（ 令 和 ３ 年 12 月 １ 日 付 け 一 部
改 正 ）「 情 報 機 器 作 業 に お け る 労 働 衛 生 管 理 の た め の ガ イ ド ラ イ ン に つ い て 」
https://www.mhlw.go.jp/content/000539604.pdf⚫

厚 生 労 働 省 ：「 テ レ ワ ー ク で は じ め る 働 き 方 改 革

テレワークの導入・運用ガイドブック」

https://telework.mhlw.go.jp/info/pdf/H28hatarakikatakaikaku.pdf⚫

西 出 ひ ろ 子 ：「 こ れ だ け は お さ え て お き た い ！ 令 和 の 新 ビ ジ ネ ス マ ナ ー 」、 秀 和 シ ス テ ム （ 2023）⚫

ス タ ッ フ サ ー ビ ス グ ル ー プ ホ ー ム ペ ー ジ 『 お 役 立 ち 』「 意 外 と 知 ら な い ！ ビ ジ ネ ス チ ャ ッ ト の マ ナ
ー と 基 本 の 書 き 方 【 例 文 付 き 】」
https://www.staffservice.co.jp/cheer/help/businesschat.html#section_1⚫

NPO 法 人 デ ィ ー セ ン ト ワ ー ク ・ ラ ボ 編 、 中 尾 文 香 ・ 片 山 優 美 子 ・ 岩 田 直 樹 著 ：「 リ モ ー ト ワ ー ク 時
代 を 乗 り 切 る 思 い や り オ ン ラ イ ン コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 」、 株 式 会 社 風 間 書 房 （ 2021）⚫

Loose Drawing ： https://loosedrawing.com/

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第３章
１

テレワークプログラムを支援場面で活用した事例紹介

ジョブリハーサルの個人タスクとして実施した事例(１ ) 事 例 の 概 要⚫

B さ ん 、 精 神 障 害 （ 適 応 障 害 ） 、 50 代⚫

休職中

ジ ョ ブ リ ハ ー サ ル 1） 2）＜テレワークプログラム活用に至った背景＞
B さんは職場復帰のためジョブデザイン・サポートプログラム※（以下、「 JDSP」 と い う 。 ） を 受 講 し て い ま し た 。 JDSP で は 「 ス ト レ ス に 気 づ き 、 現 実
的に取り得る対処を検討する」ことを目標の一つとして取り組んでいました。また、休職前にテレワーク勤務の経験があり、復職後は業務上メールを用いたコミュ
ニ ケ ー シ ョ ン 場 面 も 想 定 さ れ た こ と か ら 、 JDSP の プ ロ グ ラ ム 受 講 期 間 の 終 盤 で 、
テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム を 用 い て 、 個 人 作 業 で の ジ ョ ブ リ ハ ー サ ル 1） 2） を 実 施 す る
こととしました。
※ ジ ョ ブ デ ザ イ ン ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム :職 業 セ ン タ ー が 行 う 、 休 職 中 の 気 分 障 害 等 の あ る 方 の た め の事業主の労働環境整備を推進するための支援等、職場への適応に焦点を当て た支援を行っている。

(２ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム の 支 援 目 標 と 実 施 内 容＜テレワークプログラムでの支援目標＞
・メールで指示を受ける
・メールで報告や相談を行いながら、現実的に取れる対処を検討する＜テレワークプログラムの実施内容＞
・「 ユ ニ ッ ト ３ 」 テ レ ワ ー ク 作 業 （ １ 日 ）。
活用したツール
⚫

作業計画表

1

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア ル
No.16 ジ ョ ブ デ ザ イ ン ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム 気 分 障 害 等 の 精 神 疾 患 で 休 職 中 の 方 の た め の ジ ョ ブ リ ハ ー サル 」（ 2017）2

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア ル
No.21 ジ ョ ブ デ ザ イ ン ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム 気 分 障 害 等 の 精 神 疾 患 で 休 職 中 の 方 の た め の ジ ョ ブ リ ハ ー サ ルの 改 良 」（ 2022）

91
91

第３章

職 場 復 帰 支 援 プ ロ グ ラ ム 。職 場 復 帰 を 目 指 す 休 職 者 の 職 場 適 応 能 力 の 向 上 や キ ャ リ ア 形 成 に 関 す る 支 援 、＜テレワークプログラムの実施内容（続き）＞
作業内容⚫

MWS 3 ） （ OAWork： 数 値 入 力 、 文 書 入 力 ）⚫

レポート作成⚫

メ ー ル 作 成 ： 急 な 変 更 依 頼 へ の 返 信 （「 支 援 マ ニ ュ ア ル 別 冊 No.21 ジ ョ ブ
デザイン・サポートプログラム集」

4）

ジョブリハーサルの改良タスクワーク

より抜粋）

入 力 ） 3） ワ ー ク 集 」 4）(３ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 実 施 上 の ポ イ ン ト や 工 夫
ア 事前準備B さ ん の テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム で の 目 標 は 、「 メ ー ル で 指 示 を 受 け る 」「 メ ー ル で 報 告 や相 談 を 行 い な が ら 、現 実 的 に 取 れ る 対 処 を 検 討 す る 」で あ る た め 、「ベースのタスクワーク」と、負荷の設定として「追加作業」をメールで行う指示を設定することとします。
事 前 準 備 の 段 階 で は 、「 ベ ー ス の タ ス ク ワ ー ク 」 の 種 類 と 量 、「 追 加 作 業 」 の 内 容 と 指 示
を 行 う タ イ ミ ン グ 、手 段 を 予 め 検 討 し て お き ま す 。
「 追 加 作 業 」の 内 容 は 、B さ ん が こ れ ま
で の JDSP で 習 得 し た コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ス キ ル の 活 用 が で き る ワ ー ク と し て 、「 DESC 法を使って急な変更依頼へ返信する」ワークを選択しました。また、追加指示後、B さんから締切延長の依頼があった場合の許容範囲も事前準備の段階で具体的にしました。また、
作 業 は 支 援 者 と 離 れ た 個 室 で 行 う た め 、「 追 加 作 業 」 の 指 示 に B さ ん が 気 づ か な い こ と を想定した対応方法も事前に検討しました。

イ

作業指示の方法
テレワークプログラムは職業センター内の個室を使用して 実施しました。まず、支援者

は「ベース作業」の作業指示書を作業開始前までに B さんにメールで送信します。B さんは指示された作業内容について作業計画を立案後 、作業に移ります。
その後、支援者は事前に決めておいたタイミングで「追加作業」の作業指示書をメールで送信し、B さんに対応を依頼します。目標を踏まえた負荷の設定として、追加作業の締切を「なるべく早く」というように、あえて曖昧な表現で伝えました。

3

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 ト ー タ ル パ ッ ケ ー ジ の 活 用 の た
め に （ 増 補 改 訂 版 ） ― ワ ー ク サ ン プ ル 幕 張 版 （ MWS） と ウ ィ ス コ ン シ ン ・ カ ー ド ソ ー テ ィ ン グ テ ス ト （ WCST） 幕
張 式 を 中 心 と し て ― 」（ 2013 ）4

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア ル
No.21 別 冊 ジ ョ ブ デ ザ イ ン ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム 気 分 障 害 等 の 精 神 疾 患 で 休 職 中 の 方 の た め の ジ ョ ブ リ ハ ー
サ ル タ ス ク ワ ー ク 集 」（ 2022 ）

92
92

(４ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 活 用 の 結 果
B さ ん は 当 日 お 昼 休 憩 前 に「 追 加 作 業 」の 指 示 を 確 認 し 、す ぐ に メ ー ル で 返 信 し ま し た 。
返信には「すぐに対応ができないことへのお詫び、今後の対応の見通し」について記載され て お り 、 指 示 者 の 要 望 （「 な る べ く 早 く 」） を 汲 み 取 っ た う え で 、 実 現 可 能 な ス ケ ジ ュ ール案が記載されていました。B さんの提案は事前に想定していた時間の範囲内であったた
め、B さんの対応案通りに「追加作業」を行ってもらうこととし、その結果、B さんの提案通りの時間に提出されました。
振 返 り で B さ ん は 、「 午 前 中 は 課 題 を 終 わ ら せ よ う と す る 思 考 か ら ス ト レ ス に 気 づ く ことができなかったが、午後は課題が全て終わらなくても良いと思考を変え、気が楽になった」と話し、ストレスへ対処することができていました。
また、これまでにジョブリハーサルなどを通じて「相手と交渉する」に取り組んできたことについて、メールという手段でも対処できることがテレワークプログラムを通じて確認できました。

実施することができます。
プログラムを活用したジョブリハーサルを実施することができます。
・テレワーク環境下では、自発的なコミュニケーションや作業の進捗などの自己管理が必
テレワーク環境下では、自発的なコミュニケーションや作業の進捗などの要となることから、本人の対処スキルの発揮がより求められます。そのため、テレワー
自己管理が必要となることから、本人の対処スキルの発揮がより求められ
ク勤務の予定の有無に関わらず、テレワークプログラムを活用して対処スキルの習得状ます。そのため、テレワーク勤務の予定の有無に関わらず、テレワークプ

ログラムを活用して対処スキルの習得状況の確認を行うことができます。
況の確認を行うことができます。
本事例
B さ ん の よ う に 、受講期間の終盤など、ジョブリハーサルを何度か経験
JDSP 受 講 期 間 の 終 盤 な ど 、 ジ ョ ブ リ ハ ー サ ル・本事例のBのさんのように、JDSP
を何度か経験しているタイミングで実施することで、現実的な作業量を見しているタイミングで実施することで、現実的な作業量を見積もることができ、確認し積もることができ、確認したい目標に応じた作業量や作業内容を設定する
たい目標に応じた作業量や作業内容を設定することができます。また、テレワークプロ
ことができます。また、テレワークプログラムを活用した場合でもジョブグラムを活用した場合でもジョブリハーサル実施の目的は変わらないことを実施前に確
リハーサル実施の目的は変わらないことを実施前に確認しておくことが大認しておくことが大切です。

切です。
・ なお、ジョブリハーサルに限らず、遠隔地の対象者への支援やリワーク支援、職業準備
なお、ジョブリハーサルに限らず、遠隔地の対象者への支援やリワーク支
支援の自宅で行う課題として、テレワークプログラムを活用することも可能です。
援、職業準備支援の自宅で行う課題として、テレワークプログラムを活用することも可能です。

93
93

第３章

【テレワークプログラムを活用したジョブリハーサル】【テレワークプログラムを活用したジョブリハーサル】
・「支援マニュアル No.21 ジョブデザイン・サポートプログラム ジョブリハーサルの改「 支 援 マ ニ ュ ア ル No.21 ジ ョ ブ デ ザ イ ン ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム ジ ョ ブ
良 タスクワーク集」4）の中から、本人の支援課題に合致し、個人で取り組める作業でリ ハ ー サ ル の 改 良 タ ス ク ワ ー ク 集 」 4） の 中 か ら 、 本 人 の 支 援 課 題 に 合 致
タスクワークを構成することで、テレワークプログラムを活用したジョブリハーサルをし、個人で取り組める作業でタスクワークを構成することで、テレワーク

２ 支援者が離れた場所にいる場合でもスケジュール管理ツールを活用して記憶障害に対処した事例(１ ) 事 例 の 概 要⚫

C さ ん 、 高 次 脳 機 能 障 害 （ 記 憶 障 害 、 注 意 障 害 ） 、 40 代⚫

休職中
＜テレワークプログラム活用に至った背景＞
C さんは記憶障害があり、受障前のことはよく覚えているものの、直近の出来事
は 記 憶 す る こ と が 難 し く 、 30 分 前 の 出 来 事 や 行 動 を 忘 れ る こ と も あ り ま し た 。
そ こ で 職 場 復 帰 支 援 プ ロ グ ラ ム ※ に お い て 、ス ケ ジ ュ ー ル 管 理 ツ ー ル（ 図 ５ 参 照 ）でタスクを管理する練習に取り組み、当面の予定や指示された作業の内容、作業実
施時の留意事項などを予定表に書き込み、リマインダー機能も活用して、予定表を参照しながら行動することが一定程度できるようになりましたが、職場復帰を想定
し、より一層自律的に作業を行うための補完行動を確実に身に付けるため、テレワ
ークプログラムを活用することにしました。

※ 職 場 復 帰 支 援 プ ロ グ ラ ム：職 業 セ ン タ ー が 行 う 、休 職 中 の 高 次 脳 機 能 障 害 者 を 対 象 と し た 支 援 プ ロ グ
ラ ム 。高 次 脳 機 能 障 害 者 の 自 己 認 識 の 促 進 、職 業 的 課 題 に 対 処 す る 方 法 の 習 得 及 び 事 業 主 支 援 を 目 的 とした支援を行っている。

(２ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム の 支 援 目 標 と 実 施 内 容＜テレワークプログラムでの支援目標＞
・ スケジュール管理ツールを使い、支援者が近くにいない状況でも、指示された内容について手がかりを残すといった補完行動が確実に取れること。
＜テレワークプログラムの実施内容＞
・ 「ユニット３」のテレワーク作業。３日間、職業センター内の個室を使用し、支援者とは物理的に離れた場所で作業を実施。
・ 「テレワーク

ふりかえりシート」に基づいた振返り。

活用したツール⚫

Microsoft Outlook の 予 定 表 （ リ マ イ ン ダ ー 機 能 の 使 用 を 含 む ）作業内容⚫

MWS 3 ） （ 物 品 請 求 書 作 成 、 作 業 日 報 集 計 ）⚫

レポート作成9494

図５

使用したスケジュール管理ツールのイメージ(３ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 実 施 上 の ポ イ ン ト や 工 夫
ア テレワークプログラムの目標の確認や相談できる環境ではない可能性があることを踏まえて、自律的に作業を行うための補完
行動を確実に身に付けることを目標とすることを確認しています。

イ

振返りの工夫「テレワーク

ふ り か え り シ ー ト 」は 、３ 日 分 ま と め て 記 入 す る の で は C さ ん が 自 ら 思い出せない場面が多いと想定されたため、１日単位でプログラム終了時刻までに記入しても ら う 項 目（ 例：進 捗 状 況 の 確 認 が で き て い た か 、休 憩 が 取 れ て い た か ）を 明 示 し ま し た 。
３日間を総合的に振り返るべき項目については、C さんからの提出物などを具体的に見せながら、支援者と一緒に振返りを行いました。

(４ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 活 用 の 結 果
C さんは職場復帰支援プログラムを通じて、スケジュール管理ツールを使用した補完行
動が一定程度できるようになっていましたが、テレワークプログラムで支援者が近くにいない状況で作業を実施すると、タスクの締切は予定表に書き込めているものの 、その報告のタイミングを忘れていたり、細かな点で自律的に行動できているとはいえない場面が見られました。
そのため、支援者は、報告のタイミングなどの細かな留意点を含めて予定表に書き込んで い く こ と を 助 言 し ま し た 。そ の 後 の 振 返 り を 通 じ て C さ ん は 、近 く に 支 援 者 が い る 状 況ではさりげなくサポートしてもらっていた部分があったことに気づき、一人で作業する場
面ではより一層、予定表に手がかりを残しておくことの重要性について認識することがで
きました。

95
95

第３章

C さんは職場復帰時にテレワークで働く予定はありませんが、企業担当者にすぐに質問３

自宅で５日間テレワークプログラムに取り組んだ事例(１ ) 事 例 の 概 要⚫

D さ ん 、 発 達 障 害 （ 自 閉 症 ス ペ ク ト ラ ム 障 害 、 注 意 欠 陥 多 動 性 障 害 ） 、 30 代⚫

求職中作業管理支援5＜テレワークプログラム活用に至った背景＞
D さんはこれまでの職場で、作業でミスしやすいことやコミュニケーションで相手の意図とずれることを感じており、自らの特性と苦手なことへの対処方法を整理す る た め に ワ ー ク シ ス テ ム ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム ※ （ 以 下 、「 WSSP」 と い う 。） の受講を開始しました。
WSSP で 作 業 管 理 支 援 5 ） 等 を 実 施 し た と こ ろ 、 口 頭 指 示 で 聞 き 逃 し が 発 生 し やすく指示者と齟齬が生じやすいなど、指示受けの段階での課題が確認されました。
そ こ で WSSP で は 、 指 示 者 と 齟 齬 が 生 じ な い よ う に 、 復 唱 、 メ モ 取 り 、 作 業 計 画を早めに指示者と共有するといった対策を検討し実践しました。
こ う し た 取 り 組 み の 結 果 、 D さ ん は WSSP の 中 で こ れ ら の 対 策 を 実 践 で き る よ
うになりました。さらに自律的に作業を進めないといけない環境でもこれらの対策を実践しその効果を検証するため、また、メールによる作業指示への対応力等を確認することを通じて自らの特性を整理し、より多くの強みを見つけるため、自宅で５日間テレワークプログラムを行うことにしました。

※ワークシステム・サポートプログラム：職業センターが行う、知的障害を伴わない発達障害の診断を受けている者を対象とした支援プログラム。障害特性・職業的課題・就労上のセールスポイトを把握すること、個々の課題への対処方法・周囲に求める配慮などについて整理すること、職業生活を維持するために必要な技能（問題解決・職場対人技能・リラクゼーション技能・手順書作成技能）の習得を図ることを目的とした支援を行っている。

(２ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム の 支 援 目 標 と 実 施 内 容＜テレワークプログラムでの支援目標＞
・ 自宅で自律的に複数の作業を行うことを通じて、指示受けの段階で齟齬が生じないようにする対処方法（作業計画を早めに指示者と共有する等）を確認・実践し、定着させること。
・ D さんにとってメールでの作業指示で作業しやすいかどうか検証すること。

5

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 実 践 報 告 書 No.39
発達障害者のワークシステム・サポートプログラム 在職中又は休職中の発達障害者に対する作業管理支援」（ 2022）96
96

＜テレワークプログラムの実施内容＞
・ 「 ユ ニ ッ ト １ 」「 ユ ニ ッ ト ２ 」 を 実 施 し 、 テ レ ワ ー ク で 求 め ら れ る 自 己 管 理 力 や
コミュニケーションのポイントを確認。
・ 「ユニット３」テレワーク作業を実施。５日間、自宅で作業を実施し、支援者と は E メ ー ル 、 Web 会 議 シ ス テ ム に よ り や り 取 り 。
・ 「テレワーク

ふりかえりシート」に基づいた振返り。

・ ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 6） の 作 成 。
活用したツール⚫

週間予定表（複数のタスクの管理のために使用）

作業内容⚫

ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 6） 作 成⚫

レポート作成⚫

プログラム受講状況まとめ（出欠など）⚫

ふりかえりシート記入⚫

発達障害に関する本を読み感想文を書く ※ブック6(３ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 実 施 上 の ポ イ ン ト や 工 夫
ア 作業指示の方法
D さんのテレワークプログラムでの目標は、作業計画を早めに指示者と共有するなど
WSSP で 取 り 組 ん で き た 対 処 方 法 を 確 認 ・ 実 践 し 、 定 着 さ せ る こ と 、 ま た 、 メ ー ル で の 作
業 指 示 が D さ ん に と っ て 作 業 し や す い か ど う か 検 証 す る こ と で あ る た め 、図 ６ の と お り 初日に５日間の作業内容をすべてメールで指示し、図７の週間予定表を使って自ら計画を立ててもらうことにしました。

6

独 立 行 政 法 人 高 齢 ・ 障 害 ・ 求 職 者 雇 用 支 援 機 構 障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ ニ ュ ア ル
No. 13 発 達 障 害 者 の ワ ー ク シ ス テ ム ・ サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク の 作 成 と 活 用 」（ 2016）

97
97

第３章

※印は、その他の作業がすべて終わった場合や指示待ちの場合に行う

職業センターです。

＜実施結果の提出について＞

この１週間にお願いしたい作業を記します。

・提出するファイルにはパスワードを付けてください。
・パスワードは、レポートを添付したメッセージとは別にメッセー①ナビゲーションブック作成

ジを作成し、そこに記載して連絡してください。

②障害者雇用動向調査レポート＜補足＞③連絡会議に向けた資料の作成（出席記録、受講状況）

・ ⑤ は ● 日 （ 火 ） の Teams で の ふ り か え り で 使 用 す る た め 、 締 切 が④発達障害に関する本を借りて感想文あります。

⑤作業管理ふりかえりシート記入【締切：●月●日中】

・ ① ② ③ は 、 ● 月 ● 日 （ 金 ） ま で に 完 了 す れ ば OK で す 。
・①③は終了時の連絡会議で必要です。

各作業の詳細は、追ってメールします。

図６

D さんへの作業指示（メール）タスク□ ナビゲーションブック作成□ 障害者雇用動向調査レポート□ 連絡会議に向けた資料の作成（出席記録、受講状況）□ 発達障害に関する本を借りて感想文□ 作業管理ふりかえりシート記入
8／28（月）8／29（火）
午前

10:15
10:30

午前

スケジュール表のオレンジ色網かけ部分はTeamsを使用

8／30（水）午前

ふりかえりシート記入
作業開始
1週間のスケジュール計

ふりかえりシート記入
作業開始
連絡会議に向けた資料のふりかえりシート記入
作業開始
ナビゲーションブック作

画立案

作成

成

8／31（木）午前

ふりかえりシート記入
テレワーク演習

9／1（金）
午前

ふりかえりシート記入
作業開始
発達障害に関する本の感
想文

11:00

午後

午後

12:00〜13:00昼休憩
午後

午後

作業管理ふりかえりシー連絡会議に向けた資料のナビゲーションブック作

障害者雇用動向調査レ

ト記入

成

ポート

13:30

作成
会議準備 Teams接続

14:00

作業管理支援ふりかえり

13:00

午後
Web会議システムでふりかえり（〜14:30）（〜14:50）

図７

イ

作業計画表

自宅での作業環境の整備「ユニット１」で学んだテレワーカーに求められる作業環境の整備を参考に、 自宅で集中して作業に取り組むための環境について検討し、実践してもらいました。

98
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(４ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 活 用 の 結 果
ア 自らの特性理解の深まり
D さんはテレワークプログラムでも、作業計画をほぼ的確に立て、作業計画の内容は指示者とすぐに共有することができました。
一方、計画通り実施できなくなった作業を報告するタイミングがやや遅かったり、指示者とは少しイメージの異なるレポートを作成していた面も見られました。
これらを踏まえ、振返りで D さんと支援者は次のことを確認しました。
・ 書面（メール）での指示は口頭指示よりも不安が少ない。
・ 書 面 で の 指 示 だ っ た こ と も あ り 、タ ス ク を 漏 ら す こ と な く 作 業 計 画 は 作 成 で き て い
た。
・ 作業計画は早めに指示者と共有することができた。
・ 予 定 ど お り 終 わ ら な か っ た と き の 報 告 や 作 業 の 途 中 経 過 の 報 告 は 、よ り こ ま め に 指
示者に報告したほうがよい。

イ

自らの特性に合った作業環境の再認識
自宅で作業環境を整備したことで、以下について気づきが得られました。

・ 作業の開始・終了時間を守るために携帯電話のアラームを活用することが効果的 。
とがタスク管理に効果的。
・ 静かで、仕事に関係ないものが目に入らない環境を整えることが重要。
これらは、自宅で作業を行うときに限らず、やり方を工夫すれば 部分的に職場でも活用できる方法と思われます。
上 記 ア 、イ で 得 ら れ た 気 づ き は 、ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 6 ） に 一 部 盛 り 込 む こ と に し ま し
た。

99
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第３章

・ ノートパソコンに加えてモニターを併用し、モニターに作業計画表を表示させるこ４

コミュニケーションの特性に関する自己理解を深めた事例(１ ) 事 例 の 概 要⚫

E さ ん 、 発 達 障 害 （ 自 閉 症 ス ペ ク ト ラ ム 障 害 ） 、 30 代⚫

求職者

＜テレワークプログラム活用に至った背景＞
E さんは光や音など環境から受ける刺激によって疲労感や不快な感覚が生じやす
いため、感覚特性への配慮を得られる環境として、テレワーク勤務を選択肢の一つとして検討していました。
E さんは過去にテレワーク勤務の経験がありました が、当時のことを振り返り、
コミュニケーションの特性への対処が十分に取れなかったことを課題として挙げ、テレワーク勤務に適応するためのスキルの獲得、コミュニケーションの特性や疲労への対処方法を検討するため、テレワークプログラムを受講することとしました。

(２ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム の 支 援 目 標 と 実 施 内 容＜テレワークプログラムでの支援目標＞
・ テレワークに必要なスキルや知識について理解を深めること。
・ テレワーク勤務時に活用できる対処方法を検討すること。
＜テレワークプログラムの実施内容＞
・ 「 ユ ニ ッ ト １ 」「 ユ ニ ッ ト ２ 」 を 実 施 し 、 テ レ ワ ー ク の 基 礎 知 識 や 、 テ レ ワ ー ク
勤務において求められる自己管理力やコミュニケーションのポイントを確認。
・ 「ユニット３」でテレワーク作業を実施。職業センター内の個室での作業を２日 間 （ １ 日 単 位 で 実 施 ）、 自 宅 で の 作 業 を ２ 日 間 （ 連 続 実 施 ） 実 施 し た 。
・ 「テレワーク

ふりかえりシート」に基づいた振返り。

活用したツール
⚫

作業計画表

⚫

リ ア ク シ ョ ン ・ カ ー ド 7）⚫

ふりかえりシート

カード7

7

NPO 法 人 デ ィ ー セ ン ト ワ ー ク ・ ラ ボ 編 、 中 尾 文 香 ・ 片 山 優 美 子 ・ 岩 田 直 樹 著 ：「 リ モ ー ト ワ ー ク 時 代 を 乗 り 切 る
思 い や り オ ン ラ イ ン コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 」、 株 式 会 社 風 間 書 房 （ 2021）

100
100

作業内容
⚫

ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 6） 作 成⚫

レポート作成⚫

職場見学のふりかえりシート作成(３ ) テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム 活 用 の 結 果
ア テレワークにおける情報共有の方法について
テレワーク作業を実施した結果、E さんは自分の状況を伝えるためのメールの文面を考えることへの負担感が強く、また、相手から即時で反応が返ってこないこと への不安感が見られました。
そ の た め 、支 援 者 と E さ ん の 間 で メ ー ル を 確 認 す る 頻 度 や 間 隔 を 決 め 、質 問 事 項 の テ ン
プ レ ー ト を 作 成 し ま し た 。こ れ ら を E さ ん と 共 有 し た 結 果 、安 心 し て テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ
ムに取り組めるようになりました。

イ

コミュニケーションツールの活用

ア ク シ ョ ン ・ カ ー ド 7 ）」 も 活 用 し て み る こ と と し ま し た 。 具 体 的 に は 、 地 域 障 害 者 職 業 セン タ ー と の Web 会 議 や オ ン ラ イ ン で の 就 労 セ ミ ナ ー に お い て 、 自 分 が 発 言 す る 際 に 使 用しました。
Web 会 議 で は 、自 分 が 発 言 を し た い と 思 っ て も 発 言 の タ イ ミ ン グ の 取 り 方 が 分 か り に く
い場合があります。そのような時に画面に「発言していいですか？」と記載された「リアクション・カード」を掲げることで、相手に自分の状態を伝え、発言のタイミングを得ることができました。E さん自身もリアクション・カードがあることで、オンラインで発言
し や す か っ た 」と 振 り 返 っ て お り 、リ ア ク シ ョ ン ・ カ ー ド は E さ ん に と っ て オ ン ラ イ ン 上
で発信しやすいツールであることが確認できました。

発言して
発言して
いいですか？
いいですか？
図８

リアクション・カード

101
101

第３章

過 去 の テ レ ワ ー ク 経 験 も 含 め て 初 め て の 経 験 と し て「 ユ ニ ッ ト ２ 」の 講 習 で 紹 介 し た「 リウ

就職活動の方向性の整理・検討
テ レ ワ ー ク プ ロ グ ラ ム の 個 別 相 談 に お い て 、「 周 囲 の 様 子 が 分 か ら な い こ と へ の 不 安 」「 慣 れ る ま で は 直 接 相 談 で き る 環 境 下 で 仕 事 が で き る 方 が 安 心 」と い う こ と を E さ ん と 振り返りました。E さんは「入職初期は職場の雰囲気や仕事の進め方を直接把握できた方が安心して働くことができる」と感じたことから、就職活動については出社勤務を中心とする働き方を検討することとしました。
このように、テレワークプログラムに取り組むことで、テレワークが自分に合っている
働き方か確認することができます。E さんはテレワークの経験がありましたが、テレワー
ク経験のない方にとっては特に実際に体験することで自己理解を深め、方向性を検討できる機会になると思われます。

＜引用文献＞
１）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
ニ ュ ア ル No.16

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ

ジ ョ ブ デ ザ イ ン・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

気分障害等の精神疾患で休職中の方のため の ジ ョ ブ リ ハ ー サ ル 」（ 2017）２）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
ニ ュ ア ル No.21

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ

ジ ョ ブ デ ザ イ ン・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

気分障害等の精神疾患で休職中の方のため の ジ ョ ブ リ ハ ー サ ル の 改 良 」（ 2022）
３）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー ：「 ト ー タ ル パ ッ ケ ー ジの 活 用 の た め に（ 増 補 改 訂 版 ）― ワ ー ク サ ン プ ル 幕 張 版（ MWS）と ウ ィ ス コ ン シ ン・カ ー ド ソ ー テ
ィ ン グ テ ス ト （ WCST） 幕 張 式 を 中 心 と し て ― 」（ 2013）４）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
ニ ュ ア ル No.21 別 冊

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ

ジ ョ ブ デ ザ イ ン・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

気分障害等の精神疾患で休職中の方の た め の ジ ョ ブ リ ハ ー サ ル タ ス ク ワ ー ク 集 」（ 2022 ）５）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
告 書 No.39

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 実 践 報

発 達 障 害 者 の ワ ー ク シ ス テ ム・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

在職中又は休職中の発達障害者に 対 す る 作 業 管 理 支 援 」（ 2022）
６）独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
ニ ュ ア ル No.13

障 害 者 職 業 総 合 セ ン タ ー 職 業 セ ン タ ー ：「 支 援 マ

発 達 障 害 者 の ワ ー ク シ ス テ ム・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム

ナビゲーションブックの作

成 と 活 用 」（ 2016）７ ） NPO 法 人 デ ィ ー セ ン ト ワ ー ク ・ ラ ボ 編 、 中 尾 文 香 ・ 片 山 優 美 子 ・ 岩 田 直 樹 著 ：「 リ モ ー ト ワ ー ク 時
代 を 乗 り 切 る 思 い や り オ ン ラ イ ン コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 」、 株 式 会 社 風 間 書 房 （ 2021）

102
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第４章

まとめ

本技法開発では、新型コロナウイルス感染症の拡大、多様な働き方の広がりを背景に、新しい就労支援ニーズに対応した支援技法として、テレワークにおける職場適応に求められる基礎的な対応力を習得することを目的とした支援技法開発に取り組みました。
本 技 法 は 、 ク ラ ウ ド な ど の フ ァ イ ル 共 有 サ ー ビ ス や ICT を 使 っ て や り と り を す る こ とが、今やオフィスワークでは日常的に行われていることを踏まえて、対象者をテレワーク
で の 就 職 や 復 職 を 目 指 す 者 の み に 限 定 せ ず 、 メ ー ル や Web 会 議 シ ス テ ム に 関 す る 知 識 付
与が必要な対象者などに、必要に応じて部分的に活用することを念頭に開発しました。各支援機関において、対象者のニーズに合わせてプログラムを柔軟に活用いただければ幸いです。
今 後 に お い て も 、 テ レ ワ ー ク を 取 り 巻 く 現 状 、 企 業 ・ 労 働 者 の ニ ー ズ 、 及 び ICT 技 術
は日々発展し刻々と変わり、それに伴って、就労支援に求められる支援内容も変化することが想定されることから、本プログラムを一つの参考とし、各支援機関での実践を通して、新しい時代に即した就労支援の内容がより充実していくことを期待しております 。

第４章- 103 103

104

テレワークプログラム
資料集

資料番号

資料名

ページ

資料１

オリエンテーション資料、

P107

受講前確認シート
資料２

ユニット１、２

P110

講習・演習資料
資料３

リアクション・カード

P136

資料４

ユニット１、２

P138

実施後アンケート
資料５

ユニット３

作業指示書

P144

資料６

ユニット３

作業計画書

P148

資料７

ユニット３

P151

ふりかえりシート
資料８

ナビゲーションブックに入れる項目例

105

P152

106

資料 1

１．テレワークにおける職場適応のための支援プログラムについて

テレワークにおける職場適応のための支援プログラム• 新型コロナ感染症の感染防止対策の緊急事態宣言をきっかけとして、テレワークを実施する企業や労働者が増加しました。
• 現在は、感染防止対策だけに限らないメリットがあることから、テレワークを選択する企業や労働者も増え、テレワークは新しい働き方として定着してきています。
• また、テレワークに限らず、私たちの生活ではオンラインツール（SNSやクラウドサービスなど）を利用したコミュニケーションの機会も増えています。

オリエンテーション資料

障害者職業総合センター職業センター• テレワークにおける職場適応のための支援プログラム（以下「テレワークプログラム」といいます）ではテレワークの特徴やテレワークで必要とされる力について理解するために、講習や演習、作業支援などを実施します。

1

３．テレワークプログラムにおける「テレワーク」とは２．テレワークプログラムの目的
このテレワークプログラムでは以下のことを目的に実施します。

• テレワークは、「情報通信技術（ICT＝Information andCommunication Technology）を活用した時間や場所を有効に活用できる柔軟な働き方１）」と定義され、雇用型テレワークと自営型テレワークがあります。

 テレワークという働き方の特徴を知る。
 オンラインでのコミュニケーションに関するスキルを身に付ける。

• テレワークプログラムでは、テレワークを行っている人の９割は雇用型テレワーク（企業に雇用されてテレワークを行う）という現状を踏まえ、雇用型テレワークを念頭に、講習等を行います。

 作業や体調の自己管理のスキルを身に付ける。

• また、テレワークを働く場所で分けると「自宅で働く『在宅勤務』、本拠地以外の施設で働く『サテライトオフィス勤務』、移動中や出先で働く『モバイル勤務』があります１）」が、テレワークプログラムでは在宅勤務を念頭に、講習等を行います。

 多様な働き方を知り、自分に合った働き方を検討する。
 コミュニケーションや作業体調などの自己管理における得意・不得意について理解を深めるきっかけにする。
3１）厚生労働省・総務省：「テレワークについて」、テレワーク総合ポータルサイト
https://telework.mhlw.go.jp/telework/about/

4

４．テレワークプログラムの構成
目的
ユニット１

方法

テレワークの基礎知 【講習】テレワークとは？
識を習得する【講習】テレワーカーに求めら
れること

ユニット２

テレワークで求めら 【講習】テレワークで使うコミュ
れるコミュニケーショ ニケーションツール
ンについて理解しポ
イントを確認する【講習】テレワークでのコミュニ
ケーションに必要な力

内容

５．補足
日時

場所

• テレワークについて知る• テレワークの実際を知る• 受講者の皆さんの中には、テレワークで就職することや復職することを必ずしも考えていない方もいらっしゃるかもしれません。

• テレワークで求められるスキルを知る• テレワークで使うコミュニケーションツール（Web会議システム、Eメール、チャット、情報共有ツール）の特徴を知る• しかし、新型コロナの感染症拡大をきっかけに企業のIT化、デジタル化が進んだことを背景に、離れた社員同士でファイルを共有し編集したり、データで情報をやり取りしたり、Web会議上でコ
ミュニケーションすることは、オフィスワークでは当たり前の環境になりつつあります。

• 対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニ
ケーションの違いを知る• オンラインのコミュニケーションのポイントを知る• テレワークでの報告・連絡・相談のポイントを知る【演習】Web会議システム上で • Web会議システム上で作業の進捗を報告する場面「報告する」～テレワークプログを取り上げ、画面上のロールプレイを通じて報告のラム版JST～
際のポイントを確認する【演習】Web会議システム上で「画面共有しながら説明する」
ユニット３

支援者と離れた場
所で作業を体験し、テレワークで求められるスキルを実践
する• Web会議システム上で、資料を画面共有しながら説明する練習を行い、ポイントを確認する【作業】• 支援者と離れた場所において作業を行い、自分のテレワークで求められるスキル
体調や状況について自ら発信したり、報告・連絡・の実践の場として支援者と離相談が自分から行えるか否かや、オン・オフの切りれた場所で作業を行う
替えができるか等を確認する• 苦手なことは、どう補うかや周囲に配慮してもらう事項を検討する

ナビゲーションブックを作 • テレワークプログラムの実践等を通じて気づいた自らの特徴（得意なこ成すると、苦手なこと、苦手なことへの対処方法）を、ナビゲーションブックにまとめる• テレワークプログラムを通じて、これからの時代に求められる、ICTを使った報告・連絡・相談のポイントや情報共有のやり取りのポイントを、一緒に確認していただけたらと思います。

5

6

参考文献
• 厚生労働省：「＜参考資料＞テレワークを巡る現状について」、第１回「これからのテレワークでの働き方に関する検討会」資料（2020）
https://www.mhlw.go.jp/content/11911500/000662173.pdf• 国土交通省：「令和４年度テレワーク人口実態調査－調査結果－」（2023）

https://www.mlit.go.jp/toshi/daisei/content/001598926.pdf• 倉持利恵・山口明乙香：「Society5.0時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383
a1e7961dde9f6f.pdf

引用文献１）厚生労働省・総務省：「テレワークについて」、テレワーク総合ポータルサイト
https://telework.mhlw.go.jp/telework/about/

2

7

107

テレワークプログラム～受講前確認シート～

記入日（     年  月  日）



氏名（             ）
質問１：あなたはこれまでにテレワークで勤務した経験がありますか？
※ここで言う「テレワーク」の勤務経験とは？
・テレワークの定義はオリエンテーション資料の『３．テレワークプログラ
ムにおける「テレワーク」とは』を参照
・雇用型テレワークで働いたことがあるかどうかを答えてください（オンライン授業やオンライン面接を受けた、はここで言う「勤務」には含めません）。一時的に雇用型テレワークで働いた場合や、ハイブリッド型（出社勤務 【  経験がある ・  経験がない   】      
質問２へ



質問３へ

とテレワークの組み合わせ）で働いた場合も、「経験がある」に含みます



質問２①：
（質問１で「経験がある」と答えた方のみ）テレワークで行った作業は、具体的にどんな内容でしたか？

質問２②：（質問１で「経験がある」と答えた方のみ）テレワークを行った際に、良かったこと、大変だ
ったことをそれぞれ書いてください。



質問３：
（質問１で「経験がない」と答えた方のみ）「テレワーク」という言葉からどのようなイメージを持ちますか？
108

質問４：あなたはこれまでに Teams や Zoom を使ってオンラインでやりとりをした経験がありますか？
 【  経験がある ・  経験がない   】


質問５へ

質問６へ


質問５①：
（質問４で「経験がある」と答えた方のみ）Teams や Zoom は、具体的にどんな場面で使いましたか？（例：オンライン授業、オンライン面談、仕事の商談、仕事の会議など）



質問５②：
（質問４で「経験がある」と答えた方のみ）Teams や Zoom でやりとりをしたときに、上手く（スムーズに）できたこと、できなかったことがあれば、それぞれ書き出してみましょう。上手く（スムーズに）できたこと上手く（スムーズに）できなかったこと



質問６：
（質問４で「経験がない」と答えた方のみ）Teams や Zoom を使ったオンラインでのやりとりについて、どのようなイメージですか？








109

資料 2

ユニット１【講習】テレワークとは？

ユニット１【講習】テレワークとは？

本日の内容
１．「テレワーク」という働き方

テレワークとは？

２．テレワークの実際

1

ユニット１【講習】テレワークとは？

2

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワークと聞いてどんなイメージを持ちますか？

１．「テレワーク」という働き方
3

ユニット１【講習】テレワークとは？

4

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワークとは？

テレワークでの働き方～働く場所～• 「tele＝離れたところで」と「work＝働く」をあわせた造語１）※• ICT （情報通信技術）を活用して、時間と場所を有効に活用できる柔軟な働き方１）• 「令和４年度テレワーク人口実態調査」ではテレワーカー（テレワークを行っている人）の９割は雇用型テレワーカー（企業に雇用されてテレワークを行っている人）→職場のルールに則ってICTを活用し、職場と離れた場所で働く※「 Information and Communication Technology」の略
情報(information)や通信(communication)に関する技術の総称
１）厚生労働省：「＜参考資料＞テレワークを巡る現状について」、第１回「これからのテレワークでの働き方に関する検討会」資料（2020）
https://www.mhlw.go.jp/content/11911500/000662173.pdf

働く場所

メリット

在宅勤務

・オフィスに出勤しないで自宅を就業場所とする• ワーク・ライフ・バランスを実現する上で効果
的• 育児、介護期の従業員がキャリアの継続を図る
ことができる• 障がいなどにより通勤が困難な従業員の就労継続にも効果的モバイル
ワーク

・移動中（交通機関の車内など）や顧客先、カフェなどを就業場所とする• 移動時間を有効活用できる• 顧客先で迅速に対応できる

サテライト
オフィス

・所属するオフィス以外の他のオフィスや遠隔勤務用の施設を就業場所とする• 所属するオフィスまで通勤することが困難な人
材を活用• 遊休施設や空き家などを活用することで、オ
フィスコストを抑える

5２）厚生労働省：働き方・休み方改善ポータルサイト
https://work-holiday.mhlw.go.jp/telework/6

ユニット１【講習】テレワークとは？

ユニット１【講習】テレワークとは？

★この講習内における用語の定義★

全国のテレワーカーの状況

テレワーク○新型コロナ感染拡大防止の措置として、令和２年度から急激に増加○令和４年度も微減ではあるものの、水準は大きく変わらず• ICTを活用した時間と場所を有効に活用できる柔軟な働き方• 「テレワークについての講習」では、主に「雇用型テレワーク」「在宅勤務」を念頭に話を進めます• 出社がない完全テレワークで働く場合だけでなく、出社勤務とテレワーク勤務のハイブリット型
も「テレワーク」に含みます

テレワーカー• テレワークで勤務する労働者

新しい働き方として定着している

出社勤務• 「テレワークについての講習」ではテレワーク以外の働き方（オフィスや職場に直接出社して働くこと）を「出社勤務」と呼びます

３）国土交通省：「令和４年度テレワーク人口実態調査ー調査結果ー」（2023）
https://www.mlit.go.jp/toshi/daisei/content/001598926.pdf

7

110

8

ユニット１【講習】テレワークとは？

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワークが増加している背景
コロナ禍による緊急事態宣言○継続意向ありの理由として、「時間の有効活用」、「通勤負担の軽減」が多い

一般労働市場の変化を促進→企業のIT化、デジタル化→柔軟な働き方を導入する企業の増加

労働市場の変化に対応した働き方が求められている（テレワークに限らず）【テレワークの希望頻度】
継続意向のある雇用型テレワー
カーの約６割が現状を上回る頻度でのテレワークの実施を希望している
３）国土交通省：「令和４年度テレワーク人口実態調査ー調査結果ー」（2023）
https://www.mlit.go.jp/toshi/daisei/content/001598926.pdf

9

ユニット１【講習】テレワークとは？

10

ユニット１【講習】テレワークとは？

障害者がテレワークで働くメリット

テレワークで働く効果
企業にとっての効果（メリット）

通勤負担の軽減• 非常時の事業継続• 採用エリアや対象者の拡大• オフィスコストの削減• 事業生産性の向上• 通勤の負担や不安を軽減した働き方が検討しやすくなる
就業環境の調整など• 感覚過敏など環境から受ける影響が大きい方は、働きやすい環境を調整しやすくなる

働く人にとっての効果（メリット）

コミュニケーションのメリット•ワーク・ライフ・バランス•就労先と居住地の選択肢の拡大
４）倉持利恵・山口明乙香：「Society5.0時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、• 文字によるコミュニケーションが中心のため、繰り返し読み返すことができ、自分のペースで考えたり、内容の理解が深められる

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11

みんなのテレワーク就労推進（2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383a1e7961dde9f6f.pdf

ユニット１【講習】テレワークとは？

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワークは自由な働き方？

障害者がテレワークで働くメリット〇障害特性や体調の状況によっては通勤の負担が大きい場合もある〇テレワーク勤務では通勤の負担を軽減した働き方を検討できる

時間を自由に使って仕事ができる？

自分ひとりで自由に仕事ができる？

体調に合わせて自由に仕事ができる？
５）独立行政法人高齢・障害・求職者支援機構 障害者職業総合センター：「調査研究報告書No.171 テレワーク
に関する障害者のニーズ等実態調査」（2023）

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ユニット１【講習】テレワークとは？

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワーク＝＝柔軟な働き方ICTを活用しICTの知識やスキルが必要

場所や時間を有効活用した

職場と離れたところで働くため、コミュニ
ケーションやチームワークがより求められる場合がある

柔軟な働き方柔軟ではあるが、出社勤務と同様に守らなくてはいけない規則がある（例：就業規則）

２．テレワークの実際

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ユニット１【講習】テレワークとは？

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワークで取り扱っている業務の一例•

テレワーカーの声

資料作成・文書作成（54.0％）•

事務に関連する軽作業に当たる業務（33.3％）•

経理・会計に係る業務（27.0％）•

ローデータ入力及び修正に係る業務（23.8％）•

営業支援やスケジュール調整に係る業務（20.6％）•

給与支給・精算事務に係る業務（19.0％）•

システム開発・ソフト開発・プログラミング係る業務（19.0％）•

ホームページの保守点検・検査に係る業務（15.9％）•

CAD等設計図作成に係る業務（11.1％）• テレワークだと一緒に働く人の様子がわからず少し困ることがあるが、Webをつないだままで仕事するため、コ
ミュニケーションは取れている。
• 相手の姿が見えないため遠慮せずにチャットを送ることで報告できる。
• 互いの認識をすり合わせるという確認を大事にしている。
• 毎日通勤しなくて良いため、ストレスが少なくなった。
• 肩こりや足のむくみが出るため、外出したり体を動かすようにしている。

• 仕事を始めるときに、自分なりのルーティンを決めて、仕事モードに切り替えている（始業までラジオを聞き、それから朝礼に参加するなど）。

など

17６）山口明乙香：「Society5.0時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル＜ブックレット版＞」、みんなのテレワーク就労推進（2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_bbc71d96cfd24ab78fd30e0e2a9975de.pdf

ユニット１【講習】テレワークとは？

７）テレワーカーの方へのヒアリング（2022）18

ユニット１【講習】テレワークとは？

テレワークを実施している事業主の声

参考文献• スケジュールを自分で作り、取り組むことで自主性や自己管理への意識が高まった。
• 生活リズムを整えた上に仕事は成り立っているので、朝か夕に必ず運動するように声をかけた。

• 国土交通省：「令和４年度テレワーク人口実態調査ー調査結果ー」（2023）
https://www.mlit.go.jp/toshi/daisei/content/001598926.pdf• 厚生労働省・総務省：テレワーク総合ポータルサイト
https://telework.mhlw.go.jp/• 倉持利恵・山口明乙香：「Society5.0時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383a1e7961dde9f6f.pdf• 従業員によっては通勤の負担が減り不安が解消した一方、コ
ミュニケーションが不足する不安も生まれた。そのため、普段のコミュニケーション量を減らさないようにした。
• （テレワークでは）高度なIT技術は求めていない。自分の状
況をその場で相談できるか、報連相ができるか。自分の状況を伝えられることが肝。
• 採用前に自宅を訪問し環境をチェックしている。特に通信環
境のチェックは必須。
８）テレワークを実施している事業主へのヒアリング（2022）

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20

ユニット１【講習】テレワークとは？

引用文献

１）厚生労働省：「＜参考資料＞テレワークを巡る現状について」、第１回「これからのテレワークでの働き方に関する検討会」資料（2020）
https://www.mhlw.go.jp/content/11911500/000662173.pdf
２）厚生労働省：働き方・休み方改善ポータルサイト
https://work-holiday.mhlw.go.jp/telework/
３）国土交通省：「令和４年度テレワーク人口実態調査ー調査結果ー」（2023）
https://www.mlit.go.jp/toshi/daisei/content/001598926.pdf
４）倉持利恵・山口明乙香：「Society5.0時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383a1e7961dde9f6f.pdf
５）独立行政法人高齢・障害・求職者支援機構 障害者職業総合センター：「調査研究報告書No.171 テレワークに関する障害者のニーズ等実態調査」（2023）
６）山口明乙香：「Society5.0時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル【ブックレット版】」、みんなのテレワーク就労推進（2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_bbc71d96cfd24ab78fd30e0e2a9975de.pdf
７）テレワーカーの方へのヒアリング（2022）
８）テレワークを実施している事業主へのヒアリング（2022）• Loose Drawing：https://loosedrawing.com/

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ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

本日の内容
１．テレワークの特徴

テレワーカーに求められること

２．テレワーカーに「必要な力」と「求められること」

1

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること2

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワークとは・・・？

テレワークと出社勤務の違いを考えてみましょう

1. テレワークは「ICTを活用し、場所や時間を有効活用した柔軟な働き方」のことと定義される• テレワークと出社勤務ではどんな違いがあるでしょうか？
• 【キーワード】をヒントに考えてみましょう

2. テレワークでは「企業」「働く人」、それぞれにメリットがあり、新しい働き方の一つになっている【キーワード】＃仕事の内容＃環境＃コミュニケーション

3. テレワークは柔軟な働き方ではあるが、守るべき規則があり、コミュニケーションを取り合うことやチームワークは出社勤務と同様、またはそれ以上に求められる場合がある
テレワーカーに求められることについて考えていきましょう！

※この講習内での用語の定義※
・テレワーク＝職場とは離れた場所で仕事を行う働き方。完全テレワーク及び一部テレワークともに含む
・出社勤務＝テレワーク以外の働き方（オフィスや職場に直接出社して働くこと）

3

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

＃休憩時間
＃通勤
＃情報セキュリティ

4

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワーク（職場以外の場所で仕事を行う）ということは…
仕事にふさわしい作業環境を整える必要がある

家族や第三者が出入り可能な場所で機密情報を扱う

１．テレワークの特徴

仕事の進捗状況を伝えあう
必要がある

困っていることは自分から発信しなければ、周囲の人に伝わらない

仕事と生活の場が一緒のため、オン・オフの切り替えが難し
い

通勤がない分運動不足になりや
すい

5

6

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワークにおける「作業環境」の特徴

テレワークにおける「情報管理」の特徴• 業務に必要な道具や設備が必要→パソコンや作業用のデスク・イス等→コミュニケーションや情報共有はオンラインで行うため、オンライン環境が必須• 情報共有（※）は基本的にオンラインツールを利用して行う• 生活の場で作業を行う→仕事のオン・オフの切り替えがしにくい→家族やペットなどが近くにいる環境で仕事を行う場合もある• 第三者（家族や友人など）が出入り可能な場所で仕事を行う→職場のルールを遵守して、各個人が情報を管理する必要がある（※ファイルや資料の共有だけではなくコミュニケーションも含む）→「機密情報など重要で価値の高い情報」をオンライン上で
管理する

7

8

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ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワークにおける「コミュニケーション」の特徴

テレワークにおける「作業」の特徴• ひとりで作業に取り組む→休憩時間や退勤時間について基本的に自分で時間管理が必要→自らの作業の進捗管理を確実に行う必要がある• メールやチャット、Web会議システム等のオンラインで実施する→文字でのコミュニケーションが多くなる→即時のレスポンスが得られにくいことがある（メールは特に）→Web会議では表情は見えていても、雰囲気やタイミングが図りにくい（作業進捗が遅れていても周りが気づきにくい）9

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること10

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワークにおける「体調管理」の特徴• 通勤がなく、自宅内の移動が中心→活動量の減少や運動不足につながりやすい

２．テレワーカーに「必要な力」と「求められること」• 同じ姿勢で長時間仕事をする→腰痛や肩こりなどを感じやすい• 生活の場が仕事の場になる→仕事のオン・オフの切り替えがしづらい

11

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワークに必要な力

テレワークの基礎知識
作業環境の整備

情報管理能力12

テレワーカーに求められること
パソコンの
基本スキル

①作業環境の整備• 仕事をするのにふさわしい環境

コミュニケーション
自己発信力

自己管理
作業の自己管理力

体調の自己管理力（デスク、イス、室温、湿度、照度など）

テレワークでは職場と離れて働くことから
「自分から発信する」「自分で管理する」ということがより求められる• 貸与されたパソコンは職場の規定・ルールに沿って丁寧に扱う• 同居者に理解を得る

自己理解
テレワークに必要な力を踏まえた自らの得意・不得意の理解

13

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ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

ユニット１【講習】テレワーカーに求められることチェックリストをつけてみよう！
• 自宅の環境がテレワークに適しているか、「自宅等においてテ
レワークを行う際の作業環境を確認するためのチェックリスト【労働者用】２）」でチェックしてみましょう

１）厚生労働省：「自宅等でテレワークを行う際の作業環境整備イメージ」
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_01603.html

２）厚生労働省：「テレワークの適切な導入及び実施の推進のためのガイドライン」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/shigoto/guideline.html

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ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められること②情報管理能力③自己発信力• 自分の状況や困っていることについて• テレワークで使用する端末やパスワードを適切に管理する

自ら発信したり、確認する

例：パソコンの使用ルール、持ち運び時のルールを守る
パスワードやIC情報の管理方法を守る• 情報の要点を絞って、正確かつ簡潔に伝えるなど• 状況に応じて適切なコミュニケーションツールや方法を選択
して、発信する• セキュリティ対策の実施
例：セキュリティ対策ソフトの導入、定期的なアップデートなど

例：短い文章で済む要件ならチャット、緊急時は電話連絡など※職場でセキュリティポリシーが定められている場合もある• セキュリティ上のトラブルを想定した準備を行う• 困っていることや不安に思ったことを 抱え込まないように相談する相手を見つけておく17

例：連絡方法や初期対処の方法を事前に確認しておく18

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められること

テレワーカーに求められること⑤体調管理④作業の自己管理力• 運動不足解消のため、体を動かす習慣をつくる• 仕事と生活、仕事と休憩の区切りをつける
例：仕事前のルーティンを作る、仕事の時間や空間を限定する

例：ストレッチやウォーキングなどなど• 休憩時間を自己管理する• 自ら時間を管理し、勤務時間を遵守する（休憩を取らなさ過ぎても疲れをためる、• 自らの作業の進捗管理を確実に行う

取りすぎる場合には作業が遅れる）

例：優先順位や完成度の確認、作業計画の立案、結果の確認• パソコン作業による首や肩などの負担によるなど

疲労防止のための作業休止時間を作る

19

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ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

ユニット１【講習】テレワーカーに求められること「テレワーカーに求められること」
について自己評価してみよう

参考文献• 総務省：「テレワークセキュリティガイドライン第５版」（2021）
https://www.soumu.go.jp/main_content/000752925.pdf• 厚生労働省：「テレワークの適切な導入及び実施の推進のためのガイドライン」• ワークシートの質問１のチェックをつけてみましょう

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/shigoto/guideline.html• 独立行政法人高齢・障害・求職者支援機構 障害者職業総合センター：「調査研究報告書No.171
に関する障害者のニーズ等実態調査」（2023）• 質問１のチェックが終わったら、質問２のこれから「身に付けたいスキル」を書き出してみましょう

テレワーク• 倉持利恵・山口明乙香：「Society5.0時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383a1e7961dde9f6f.pdf• 壽かおり：「リモートワーク大全」、株式会社ポプラ社（2020）21

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ユニット１【講習】テレワーカーに求められること

引用文献
１）厚生労働省：「自宅等でテレワークを行う際の作業環境整備イメージ」
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_01603.html
２）厚生労働省：「テレワークの適切な導入及び実施の推進のためのガイドライン」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/shigoto/guideline.html
３）厚生労働省労働基準局長：令和元年７月12日付け基発0712第３号（令和３年12月１日付け一部改正）「情報機器作業における労働衛生管理のためのガイドラインについて」
https://www.mhlw.go.jp/content/000539604.pdf• Loose Drawing：https://loosedrawing.com/

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115

（別紙２）自宅等においてテレワークを行う際の作業環境を確認するためのチェックリスト【（別紙２）自宅等においてテレワークを行う際の作業環境を確認するためのチェックリスト【労働者用】
労働者用】
１ このチェックリストは、自宅等においてテレワークを行う際の作業環境について、テレワークを行う労働者本人が確認する際に活用いただくことを目的としています。
２ 確認した結果、すべての項目に☑
確認した結果、すべての項目に☑が付くように、不十分な点があれば事業者と話し合って改善を図るなどにより、適切な環境下でテレワークを行うようにしましょう。
すべての項目について【観点】を参考にしながら作業環境を確認し、当てはまるものに ☑ を付けてください。

1 作業場所やその周辺の状況について□ （１）

作業等を行うのに十分な空間が確保されているか。

【観点】
・作業の際に手足を伸ばせる空間があるか。
・静的筋緊張や長時間の拘束姿勢、上肢の反復作業などに伴う疲労やストレスの解消のために、体操やストレッチを適切に行うことができる空間があるか。
・物が密集している等、窮屈に感じないか。

□（２）

無理のない姿勢で作業ができるように、机、椅子や、ディスプレイ、キーボード、マウス等について適切に配置しているか。

【観点】
・眼、肩、腕、腰に負担がかからないような無理のない姿勢で作業を行うことができるか。

□ （３）

作業中に転倒することがないよう整理整頓されているか。

【観点】
・つまづく恐れのある障害物、畳やカーペットの継ぎ目、電源コード等はないか。
・床に書類が散らばっていないか。
・作業場所やその周辺について、すべり等の危険のない、安全な状態としているか。

□ （４）その他事故を防止するための措置は講じられているか。

【観点】
・電気コード、プラグ、コンセント、配電盤は良好な状態にあるか。配線が損傷している箇所はないか。
・地震の際などに物の落下や家具の転倒が起こらないよう、必要な措置を講じているか。

２

作業環境の明るさや温度等について□ （１）

作業を行うのに支障ない十分な明るさがあるか。

【観点】
・室の照明で不十分な場合は、卓上照明等を用いて適切な明るさにしているか。
・作業に使用する書類を支障なく読むことができるか。
・光源から受けるギラギラしたまぶしさ（グレア）を防止するためにディスプレイの設置位置などを工夫しているか。

□ （２）

作業の際に、窓の開閉や換気設備の活用により、空気の入れ換えを行っているか。

□ （３）

作業に適した温湿度への調整のために、冷房、暖房、通風等の適当な措置を講ずることができるか。

【観点】
・エアコンは故障していないか。
・窓は開放することができるか。

□ （４）石油ストーブなどの燃焼器具を使用する時は、適切に換気・点検を行っているか。

□ （５）作業に支障を及ぼすような騒音等がない状況となっているか。

【観点】
・テレビ会議等の音声が聞き取れるか。
・騒音等により著しく集中力を欠くようなことがないか。

３

休憩等について□ （１）

作業中に、水分補給、休憩（トイレ含む）を行う事ができる環境となっているか。

4 その他

□
※

（１）

自宅の作業環境に大きな変化が生じた場合や心身の健康に問題を感じた場合に相談する窓口
や担当者の連絡先は把握しているか。

ご不明な点がございましたら、お近くの労働局又は労働基準監督署の安全衛生主務課にお問い合わせください。

記

入

日 ：令和

年

月

日

記入者職氏名：R３.3.25版

1 / 1 ページ116

ユニット１

テレワーカーに求められること
ワークシート
氏名（）

質問１「テレワーカーに求められること」のうち、下記の項目について「自信がある・できている」、「自信がない・できていない」、「経験がない・分からない」のいずれかにチェック（✔）をつけてください。
テレワーカーに求められること
1

2

3

4

5

自信がある

自信がない

経験がない

できている

できていない分からない仕事をするのにふさわしい環境（デスク、イス、温度、湿度など）を設定する。【作業環境】
認証情報（パスワード、ICカードなど）を適切に管理する。
【情報管理】
状況に応じて適切なコミュニケーションツールや方法を選択して、発信する。【自己発信力】
情報の要点を絞って、正確かつ簡潔に情報を伝える。
【自己発信力】
自分の状況や困っていることについて、自ら発信したり、確認する。【自己発信力】
仕事と生活、仕事と休憩時間の区切りをつける（例：仕事前のルーティン

6 を作る、仕事の時間や空間を限定する、仕事着を着用など）【作業の自己管理力】【体調の自己管理力】
7 自ら時間を把握し、勤務時間を遵守する。【作業の自己管理力】

8

9

10

11

12

自らの作業の進捗管理を確実に行う（優先順位や完成度の確認、作業計画の立案、結果の確認など）。【作業の自己管理力】
運動不足解消のため、体を動かす習慣をつくる。
【体調の自己管理力】
休憩時間を自己管理する。（休憩を取らなさ過ぎても疲れをためる、取りすぎる場合には作業が遅れる）【体調の自己管理力】
PC作業による首や肩などの負担による疲労防止のための作業休止時間を作る。【体調の自己管理力】
困っていることや不安に思ったことを抱え込まないために、相談する支援者や相手を見つけておく。【体調の自己管理力】

質問２「自信がない・できていない」、「経験がない・分からない」にチェック（✔）をつけた項目のうち、あなたが「これから身に付けたい」と思う項目を抜き出し、番号とその理由について記載してください。
番号（

）

→

理由：

番号（

）

→

理由：

番号（

）

→

理由：

117

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

本日の内容
１．テレワークで使うコミュニケーションツール

テレワークで使う
コミュニケーションツール

２．各コミュニケーションツールの特徴• 会議システム【体験】:HE会議システムを操作してみよう• (メールとチャット【ワーク】(メールのマナーを確認しましょう【参考】チャットのマナー• 情報共有ツール

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール



ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

テレワークで使うコミュニケーションツール
例 テレワークで使うコミュニ
ケーションツール会議システム0LFURVRIW7HDPV=RRP*RRJOH0HHW

(メール

*PDLO
0LFURVRIW2XWORRN

チャット（インスタントメッセンジャー）&KDWZRUN
6ODFN*RRJOH&KDW
0LFURVRIW7HDPV

情報共有ツール

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

データ共有ツール

0LFURVRIW2QH'ULYH*RRJOH'ULYH'URSER[

グループウェア

サイボウズ 2IILFH



ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

各コミュニケーションツールの特徴～会議システム～• 遠隔地にいる複数の従業員や顧客が電話や79会議システム、:HE会議システムを通して会議することができるシステム１）

 各コミュニケーションツー
ルの特徴• カメラを通じて対面でのリアルタイムな会話ができる１）

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

１）厚生労働省：「テレワークではじめる働き方改革テレワークの導入・運用ガイドブック」
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSLQIRSGI+KDWDUDNLNDWDNDLNDNXSGI

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

各コミュニケーションツールの特徴～Ｅメールとチャット～【体験】:HE会議システムを操作してみよう（１）カメラのオン・オフを切り替えます

(メール

チャット

（２）チャットで短い会話をします• 比較的長文で、緊急度が高くない場合に適している• 送信先の相手がいつメッセージを確認する
か分からない• 簡単な声掛けやリアルタイムに単文的な会
話のやり取り１）• スピード感がありテンポの良いやりとりが可能• 重要な情報（機密性の高い情報）や重要な決定事項を伝えるにはチャットよりも適している• 重要な情報が会話の中で埋もれてしまう可
能性がある



１）厚生労働省：「テレワークではじめる働き方改革 テレワークの導入・運用ガイドブック」
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSLQIRSGI+KDWDUDNLNDWDNDLNDNXSGI

118ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

☆ ビ ジ ネ ス メ ー ル の 基 本 テン プ レ ー ト(メールのマナーを確認しましょう

件名
新製品 サンプルのご案内

ＰＯＩＮＴ①件名は「具体的」かつ「簡潔」に②宛名 （社名、部署、役職、名前）
個人名までわかる場合は「様」
部署名までわかる場合は「御中」と付けましょう
企業名は(株)などと略さず正式名称にしましょう

株式会社○○○○【ワーク】(メール（ビジネスメール）をテーマに、いくつかワークをやってみます

生産管理部

部長

□□様

③挨拶、名乗り外部に送る場合 「お世話になっております」
社内の場合 「お疲れ様です」 が一般的です
企業の正式名称、所属部署、名前を書きます
初めての場合自己紹介を加えると良いでしょう

初めてご連絡いたします。
■■■の開発、生産をしております、株式会社●●の営業部の○○と申します。
この度ぜひ弊社の新製品をサンプルとして□□様にお使いいただけないかと思いご連絡いたしました。

④要旨
メールを送る目的や理由を入れましょう

ご提案する弊社の新製品である「△△ー$」は次の２つのメリットをご提供できます。
⑴作業効率の改善⑤本文
わかりやすく簡潔にまとめましょう
箇条書きを使うことも効果的です⑵業務の汎用化
多くのみなさまのご意見を基に製品化した商品ですので、ご興味がおありであれば、すぐにサンプルの手配をいたします。
お気軽にご連絡下さい⑥結びの言葉 「よろしくお願い申し上げます」などと相手が気持ち良くメールを読み終えられるような言葉で締めくくりましょう

お忙しいところ大変恐縮ですが、何卒ご検討くださいますようお願い申し
上げます

株式会社



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●●営業部 ○○⑦署名
署名はメール上の名刺のようなもの「企業名」「部署名」「氏名」「メールアドレス」「ＴＥＬ」「メールアドレス」などを明記しましょう

Ｅメール：△△△×××＠○○○QHMS
住所：〒 ○○県□□市１丁目１番１号

ＴＥＬ：[[



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☆(メールのマナー

ワーク１

ワーク２

①社外メールのあいさつは「お疲れ様」を使う（）①はじめまして次の文章を読んで（ ）の中に正しいものには〇、間違っているものには×を入れてください。

• 受信したメールに&&がある場合、返信するときは「全員に返信」が基本【&&と%&&の違い２）】• &&は関係者で情報共有するために用いる。受信者全員にメールアドレスが公開• %&&は受信者たちにメールアドレスが公開されない

次の①～③は、(メールの件名として適切ではありません。どこが問題でしょうか。

②メールの文章は「～である・だ体」を使う（）③メールの件名は、内容がわかるように出来るだけ長く書いた方が良い（）④自分の名前は署名に入っているので特に名乗る必要はない（）• 受信したメールに返信する場合は「引用返信」が基本（相②納期の件③次回の会議の日程が５日午後２時から６日午後３時に変更になりました。

手の文面を消さずに返信する）
２）西出ひろ子：「これだけはおさえておきたい！令和の新ビジネスマナー」、秀和システム（）

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

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

ワーク３

次の内容のメールにはどんな件名をつけますか。
考えて答えてください。

営業部各位【参考】ビジネスチャットの７つのマナー３）

ワーク４

下記の点について、あなたが新入社員にアドバイスするならどんなことを伝えますか？考
えてみましょう。

 敬語を使用する
 簡潔な文章にする

・(メールが電話に比べて良い点

 レスポンスは早くする

お疲れ様です。山田です。
３月５日に行われる第３回営業会議の場所が第２会議室から第１会議室に変更になりました。
・・・・・・・

 定型文は使用しない
 業務時間内にメッセージを送る

 絵文字やスタンプで感情を表現する
 返信と反応を適切に使い分ける
３）スタッフサービスグループホームページ『お役立ち』「意外と知らない！ビジネスチャットのマナーと基本の書き方【例文付き】」
KWWSVZZZVWDIIVHUYLFHFRMSFKHHUKHOSEXVLQHVVFKDWKWPOVHFWLRQB

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各コミュニケーションツールの特徴～情報共有ツール～

ユニット２【講習】テレワークで使うコミュニケーションツール

参考文献• 厚生労働省：「テレワークではじめる働き方改革 テレワークの導入・運用ガイドブック」
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSLQIRSGI+KDWDUDNLNDWDNDLNDNXSGI

従業員の保有する情報を場所にとらわれず従業員間でやり取りするために利用するツール１）

データ共有ツール• 資料の電子データや業務で利用する音声、写真、映像情報などを従
業員間で共有するために利用するツール１）• 電子的な情報共有によって、場所にとらわれない共同作業が容易にできるようになる１）• 業務進捗の「見える化」や成果の提出、顧客から得た情報や従業員
個人のノウハウ・知識の共有にもつながる１）

グループウェア

• (メールや電子掲示板、ドキュメントの共有、スケジュールやワー
クフロー管理など、組織内の情報共有のために必要な機能が１つに統合されたシステム１）• 壽かおり：「リモートワーク大全」、株式会社ポプラ社（）• 山口拓朗：「チャット＆メールの『ムダミス』がなくなるストレスフリー文章術」、株式会
社.$'2.$:$（）引用文献

１）厚生労働省：「テレワークではじめる働き方改革 テレワークの導入・運用ガイドブック」
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSLQIRSGI+KDWDUDNLNDWDNDLNDNXSGI
２）西出ひろ子：「これだけはおさえておきたい！令和の新ビジネスマナー」、秀和システム（）

１）厚生労働省：「テレワークではじめる働き方改革 テレワークの導入・運用ガイドブック」
KWWSVWHOHZRUNPKOZJRMSLQIRSGI+KDWDUDNLNDWDNDLNDNXSGI

３）スタッフサービスグループホームページ『お役立ち』「意外と知らない！ビジネスチャットのマナーと基本の書き方【例文付き】」
KWWSVZZZVWDIIVHUYLFHFRMSFKHHUKHOSEXVLQHVVFKDWKWPOVHFWLRQB• /RRVH'UDZLQJ（KWWSVORRVHGUDZLQJFRP）

119



ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

本日の内容

テレワークでのコミュニケーションに必要な力

１．対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニケーショ
ンの違い
２．オンラインのコミュニケーションのポイント【ミニワーク】オンラインのコミュニケーション・こんなときどうする？
【体験】Web会議システムで音声以外の表現を使ってみよう

３．テレワークでの報告・連絡・相談のポイント

1

2

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニケーションの違い①

1. 対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニ
ケーションの違い

対面• なにげない会話や相談、雑談がある

3

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オンライン• 雑談がない、または、意図的に雑談の機会を作らないと同僚や隣席の人との横のコミュニケーションが取りづらい• 一つの議題に集中するには適している• 複数の人が同時に話し始めることがある• 発言が一人ずつになる• 話し終えたことが分かりやすい• 話し終わったかどうかが分かりにくい• ニュアンスや表情の微妙な変化が伝わりやすい• 表情は見えても、ニュアンスや表情の微妙な変化が伝わりづらい

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対面のコミュニケーションとオンラインのコミュニケーションの違い②

対面

オンライン

キョロキョロ何かを気にしている2. オンラインのコミュニケー
ションのポイント• 周囲の環境も視界に • 周囲の環境がすべて入る
は映らない• 通信状況による制約 • 通信状況による制約
がない
がある

5

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

オンラインのコミュニケーションのポイ
ント【ミニワーク】
オンラインのコミュニケーション・こんなときどうする？
状況①

Web会議を開始して話し始めたが、他の参加者が無反応②

他の参加者の一人が皆に質問したが、反応がない③

通信が不安定になったようで、発言者の声が急に聞き取れなくなった④

話し終わったかどうかが分かりにくいため、自分の発言のあと沈黙が続いたり、逆に、まだ話そうと思っているのに他の人がかぶせて
話してくる

6

考えられる対応策（自分自身ができること）（１）自分の声が相手に聞こえているか確認する（２）相手の声が聞こえない場合には、それを伝える（３）相手の話に対して、リアクションをはっきり伝える（４）インターネット環境が不安定になった場合は、それを相手に伝える（５）自分が話し終わったら「以上です」と添える
対面のときよりややゆっく
り話すと、聞き取りやすい
です

7

120

8

4

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力【参考】Web会議システムならではの
表現方法【体験】Web会議システムで音声以外の表現を使ってみよう（１）チャット（２）音声以外の表現（挙手・拍手・いいねボタン、「リアクション・カード」１） 、身ぶり・手ぶり）（１）「いいね」などのリアクションを、アイコンで表現します（２）「リアクション・カード」を使います9１）NPO法人ディーセントワーク・ラボ編、中尾文香・片山優美子・岩田直樹著：「リモートワーク時代を乗り切る思いやりオンラインコミュニケーション」、株式会社風間書房（2021）

10

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント
テレワークに限らないポイント

3. テレワークでの報告・連絡・相談のポイント• クッション言葉

例：「今、よろしいでしょうか」「すみません、ご報告がありますがよろしいですか」「お忙しいところ申し訳ありません」• 内容をまとめて簡潔に結論をまず先に述べ、正確かつ簡潔に伝える

11

12

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント

テレワークで特に意識するポイント

テレワークで特に意識するポイント① 自分から発信する（自己発信）① 自分から発信する（自己発信）②「オンラインのコミュニケーションのポイント」を押さえたやり取り③ 適切なツールの選択④ 要点を絞って正確かつ簡潔に➢対面と違って、困っていることを察してもらいづらい➢相手にとって自分の状況がオンライン上でしか分からない✓困ったときに一人で抱えない13

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント
テレワークで特に意識するポイント

テレワークで特に意識するポイント② 「オンラインのコミュニケーションのポイント」を押さえたやり取り✓自分の声が相手に聞こえているか確認する✓相手の声が聞こえない場合には、それを伝える✓相手の話に対して、リアクションをはっきり伝える✓インターネット環境が不安定になった場合は、それを相手に伝える✓自分が話し終わったら「以上です」と添える

14✓自分の状況は自分から発信する③ 適切なツールの選択
Eメール？

チャット？

Web会議シス
テム（Teams
やZoom）？

電話？

✓用件の緊急度や相手の状況を踏まえて判断

15

121

※各ツールの使い分けは職場によって異なることに注意

16

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

テレワークでの報告・連絡・相談のポイント

ユニット２【講習】テレワークでのコミュニケーションに必要な力

参考文献• NPO法人ディーセントワーク・ラボ編、中尾文香・片山優美子・岩田直
樹著：「リモートワーク時代を乗り切る思いやりオンラインコミュニ
ケーション」、株式会社風間書房（2021）• 西出ひろ子：「これだけはおさえておきたい！令和の新ビジネスマ
ナー」、秀和システム（2023）

テレワークで特に意識するポイント④ 要点を絞って正確かつ簡潔に

引用文献➢相手にとって自分の状況がオンライン上でしか分からない中で、自分の状況を伝える必要がある

１）NPO法人ディーセントワーク・ラボ編、中尾文香・片山優美子・岩田直
樹著：「リモートワーク時代を乗り切る思いやりオンラインコミュニ
ケーション」、株式会社風間書房（2021）• Loose Drawing（https://loosedrawing.com/）✓端的な表現にする、要点をまとめる（箇条書きなど）✓ファイル共有や電話など、必要に応じて組み合わせる

17

18

122

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

本日の内容:HE会議システム上で「報告する」

１．-67の進め方【確認】～テレワークプログラム版-67～

２．ウォーミングアップ
３．ロールプレイ

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～【概要説明】• -67（-RE UHODWHG6NLOOV7UDLQLQJ）＝職場における対人技能ト
レーニングを通して、:HE会議システムを使った報告・連絡・相談の練習をします

１．-67の進め方【確認】

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～-67の進め方～テレワークプログラム版～-67のルール～テレワークプログラム版～●（１）≪ウォーミングアップを行います。

-67のルールは、次のとおりです。必ず守りましょう。

（２）≪今日のテーマに関するポイントを確認します。

①（３）≪スタッフが「悪い見本」と「良い見本」を演じます。それをもとに、ポイ
ント等について意見交換をします。

② 良い練習ができるように、他の人を助けましょう。

（４）自分の目標を決めます。
（５）ロールプレイを行い、良かった点、工夫すれば更に良くなる点、具体的な工夫策を出し合います。
※ さらに、実際の場面で実践練習し、スキルの習得を目指します。

人の良いところをほめ、自分の良いところを見つけ
ましょう。

③

意見・質問は手を挙げてから、話しましょう。

④

体調が悪い時は、スタッフに申し出れば、見学する:HE会議システムの挙手ボタンを使ってください。
こともできます。



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

ウォーミングアップ～テーマ例～• 好きな季節• 好きな食べ物• 最近のマイブーム• 自分の趣味

２．ウォーミングアップ①テーマを決める②話す準備ができたら挙手ボタン③話し手の話を聞いたら「いいね」ボタンなどのアイコンを使って感じたことを伝える





123

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「報告する」～テレワークプログラム版-67～

３．ロールプレイ～別紙の資料に沿って実際にロールプレイをやってみましょう～



124

別紙
JST（テレワークプログラム版）
年

月

日（

１ 今日のテーマ

Web 会議システム上で報告する

報告は、職場で①作業を終了したとき、②作業でミスしたとき、 ③作業で何か不具合が生じたとき等に行うものです。
報告を確実に行うと、上司が作業の進捗状況を把握でき、あなたも次の指示を受けたり、助言を得ることができます。
テレワークでは、上司は離れた場所におり、対面ではなく Web 会議システムや電話を使って報告する場面も多いでしょう。
今回は、作業が予定より早く終わり Web 会議システムで報告する場面を想定して、コミュニケーションの方法を考えてみましょう。Web 会議システムならではのカメラへの映り方、話すスピードなどについて、ポイントを確認しましょう。

報告のポイント（Web 会議システムに限らないもの）□ 作業がすんだら、すすぐに報告し、次の指示を仰ぐこと。
□ 上司に報告するときは、相相手の都合を確認すること。
（「今、よろしいでしょうか」など）
結論をまず先に述べ、正確かつ簡潔に伝えること。
□ 報告は、結□ ５Ｗ１Ｈ（いつ、どこで、だれが、何を、なぜ、どのように）を参考に
具体的に報告すること。
□ ミスやトラブルが発生した時には、すすぐに報告し、指示を仰ぐこと。
- 1 125）

＜Web 会議システム上で話すときのポイント＞

別紙
JST（テレワークプログラム版）①

目線・カメラの調整など
 カメラがオンになっていることを確認する
 顔と表情が相手に見えるようにする✓ 明るさ（顔全体が影になっていないか、逆光になっていないか）✓ マスク（マスクをしているとだれが話しているか分からない。どうしてもマスクが必要な場合は「マスクを着用したままで失礼します」などを言う）✓ 自分の映り方を画面上で確認（胸から上、顔全体が映っているか。
顔の一部が見切れていないか）②

声の大きさ・話し方など
 マイクがオンになっていることを確認する
 自分の声が相手に聞こえているか確認する
 相手の声が聞こえない場合には、それを伝える
 相手の話に対して、リアクションをはっきり伝える インターネット環境が不安定になった場合は、それを相手に伝える
 自分が話し終わったら「以上です」と添える
 対面のときよりややゆっくり話すと聞き取りやすい 背景音に注意（背景に音がしない静かな場所で行う。難しい場合、自分が話すとき以外はミュートにする）③

表情など Web 会議だからこそ表情はカメラを通じて見えやすいため、相手に不快な思いをさせないように表情や態度に気を付ける（画面に映った
自分の表情や態度を確認する）④

姿勢・態度など
 あいづち（うなずきなど）は大きめに⑤

その他
 背景に違和感のあるものが映らないようにする （必要に応じて）バーチャル背景の設定（場に適した背景を選択する。
インターネット環境が脆弱だと、通信が不安定になることもあるので注意）- 2 126

別紙
JST（テレワークプログラム版）

２ スタッフのロールプレイ（１回目） 悪い見本
● 場面設定① ○○さんと●●●は A 社の社員。○○○さんは、●●●の上司（係長）。
② 今日●●●はテレワークを行っているため、自宅で作業をしている。上司の○○○さんは出社勤務。
③ ●●は午前中が終わった時点で計画よりも早く作業が終わったため、そのことを○○○さんに報告し、午後の作業の進め方について相談する場面。

● 会話の流れ
①

●●

②

○○係長

③

●●

・・・あのう、午後は何をしたらいいです
か？報告書作成がもう終わってるんですけど。
お疲れ様です。
●●さん、もう一度教
えてください。報告書作成の作業はもう終わっているのです
ね？

（係長を遮るように）報告書作成の作業は終わって、次に何をしたらいいかってことです！

● スタッフのロールプレイについて
気づいた点

ポイント

- 3 127

別紙
JST（テレワークプログラム版）

３ スタッフのロールプレイ（２回目） 良い見本（ポイントを踏まえて）● 場面設定① ○○さんと●●●は A 社の社員。○○○さんは、●●●の上司（係長）。
② 今日●●●はテレワークを行っているため、自宅で作業をしている。上司の○○○さんは出社勤務。
そのことを○○○さんに③ ●●は午前中が終わった時点で計画よりも早く作業が終わったため、報告し、午後の作業の進め方について相談する場面。

● 会話の流れ
①

●●

②

○○係長

③

●●

○○係長、お疲れ様です。こちらの声は聞こえますか？

●●さん、お疲れ様です。
聞こえていますよ。どうしましたか？

作業の進捗について、ご報告と相談です。
報告書作成の作業が予定より早く終わりました。午後は、何をしたらよいでしょうか？

● ２回のロールプレイを比べて感じたこと- 4 128

別紙
JST（テレワークプログラム版）

４ ロールプレイの実演

今度は皆さんでロールプレイを実演してみましょう。

● 特に気をつけて行いたいポイント（目標）● 場面設定① ○○さんと（（受講者名）さんは A 社の社員。○○○さんは、（受講者名）さんの上司（係長）。
② 今日（受講者名）さんはテレワークを行っているため、自宅で作業をしている。上司の○○○さんは出社勤務。
③ （受講者名）さんは午前中が終わった時点で計画よりも早く作業が終わったため、そのことを○○○さんに報告し、午後の作業の進め方について相談する場面。
● 会話の流れ
①

（

②

○○係長

③

（

）

）

● 皆さんがロールプレイをした際に出された意見を記入してみましょう。
（１）良かった点（２）工夫すれば更に良くなる点- 5 129

別紙
JST（テレワークプログラム版）＜参考文献＞
・ 倉持利恵・山口明乙香：「Society5.0 時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（2023）
https://www.teleworkbridge.org/_files/ugd/58aaa7_b7851e16d117497383a1e7961dde9f
6f.pdf・ NPO 法人ディーセントワーク・ラボ編、中尾文香・片山優美子・岩田直樹著：「リモートワーク時代を乗り切る思いやりオンラインコミュニケーション」、株式会社風間書房（2021）
・ 西出ひろ子：「これだけはおさえておきたい！令和の新ビジネスマナー」、秀和システム（2023）- 6 130

ユニット２【演習】Web 会議システム上で「報告する」【板書】

スタッフのロールプレイ（１回目）● スタッフのロールプレイについて
気づいた点

ポイント

スタッフのロールプレイ（２回目）● ２回のロールプレイを比べて感じたこと

ロールプレイの実演● 皆さんがロールプレイをした際に出された意見を記入してみましょう＜○○さん＞
良かった点

工夫すれば更に良くなる点＜○○さん＞
良かった点

工夫すれば更に良くなる点131ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」事前説明資料

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」事前説明資料:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」
について:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

目的:HE会議システム上で画面共有しながら説明する際のポイントを確認する
実施方法 :HE会議システム上で、資料を画面共有しながら説明する

事前説明資料

ユニット２【演習】ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」事前説明資料

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」事前説明資料:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

資料の画面共有方法の確認＜実施の流れ＞:HE会議システムの操作方法

 進行役（支援者）が:HE会議システム上で資料を画面共有しながら講習内容を説明
進行役（支援者）の説明に関して気づいたこと、さらに良くするポイントの確認

実際に、ファイルを画面共有してみましょう 受講者が画面共有しながら説明
 受講者の説明に関して良かった点、さらに良くするポイントの確認※交代して実施

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」事前説明資料

当日までの準備など
「:HE会議システム上で『画面共有しながら説明する』」の演
習当日に、画面共有する資料を決めましょう• 支援者と相談して決めましょう• 支援者が、画面共有する資料を提案させていただく場合もあります説明の時間は１人あたり３分程度です• 「:HE会議システム上で話すときのポイント」を演習を通じてやってみることが目的です• 資料をきれいに作ることが目的ではありません

132ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

本日の内容
１．-67のルール【確認】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

２．本日の流れ３．ウォーミングアップ
４．実際に画面共有しながら説明

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」-67のルール～テレワークプログラム版～●-67のルールは、次のとおりです。必ず守りましょう。
①

１．-67のルール【確認】人の良いところをほめ、自分の良いところを見つけましょう。

② 良い練習ができるように、他の人を助けましょう。
③

意見・質問は手を挙げてから、話しましょう。

④

体調が悪い時は、スタッフに申し出れば、見学する:HE会議システムの挙手ボタンを使ってください。
こともできます。



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」＜実施の流れ＞ 進行役（支援者）の説明（今回の講習）に関して気づいたこと、さらに良くするポイントの確認 受講者が画面共有しながら説明

２．本日の流れ 受講者の説明に関して良かった点、さらに良くするポイントの確認※交代して実施



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」＜留意点＞

ロールプレイで見るポイント

 説明は１人あたり３分程度です。
目線・カメラの調整 人の良いところをほめ、自分の良いところを見つけましょう。

声の大きさ・話し方
表情 他の人の説明のときに注目するポイントは、次のスライドの表も参考にしてください。

姿勢・態度
その他（背景など）





133

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

ポイント

先ほど確認したポイント＋

画面共有した資料を元に説明する際のポイント

３．ウォーミングアップ

資料のどこを説明しているかを示す（例：ポインターやカーソルを使う、資料番号や箇条書きの番号を伝える、スライドが次に移るときは一声かける）
資料の映り方・見え方の確認画面共有にタイムラグがあることを考慮する（一呼吸おく）



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」



ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

ウォーミングアップ～テーマ例～• 好きな季節• 好きな食べ物• 最近のマイブーム• 自分の趣味

４．実際に画面共有しながら
説明①テーマを決める②話す準備ができたら挙手ボタン③話し手の話を聞いたら「いいね」ボタンなどのアイコンを使って感じたことを伝える

ユニット２【演習】:HE会議システム上で「画面共有しながら説明する」

参考文献• 132法人ディーセントワーク・ラボ編、中尾文香・片山優美子・
岩田直樹著：「リモートワーク時代を乗り切る思いやりオンライ
ンコミュニケーション」、株式会社風間書房（）• 倉持利恵・山口明乙香：「6RFLHW\時代の新たな『働く』を創出する 障害のある人のテレワーク就労及び遠隔訓練のための支援マニュアル」、みんなのテレワーク就労推進（）KWWSVZZZWHOHZRUNEULGJHRUJBILOHVXJGDDDBEHG
DHGGHIISGI



134

ユニット２【演習】⇌∃∑∎ 会議システム上で「画面共有しながら説明する」⇌【板書】⇌
１ 進行役（支援者）の説明（今回の講習）に関して
● 気づいたこと● さらに良くするポイント

２ 受講者の説明
＜○○さん＞
● 良かった点● さらに良くするポイント＜○○さん＞
● 良かった点● さらに良くするポイント＜○○さん＞
● 良かった点● さらに良くするポイント



135

136

考え中です

おもしろい！

聞きたい

いいですか？

少し

もっと

発言して

資料 3
リアクション・カード一覧

137

話して

ゆっくり

です

言ってください

共感します！



分かりにくい

もう一回

資料 4

記入日    年   月   日

【テレワークプログラム】≪ユニット１【講習】≪「テレワークとは？」～実施後アンケート～≪                          

氏名⊄≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪≪１． 「テレワークとは？」について≪（１）講習の難易度はどうでしたか？≪□≪ 難しかった≪ □≪ やや難しかった≪ □≪ やや易しかった≪ □≪ 易しかった≪≪≪ 上記を選んだ理由を書いてください。
≪≪≪≪（２）テレワークの内容やテレワークの実際について理解できましたか？≪□≪ 理解できた≪ □≪ まあ理解できた≪ □≪ あまり理解できなかった≪ □≪ 全く理解できなかった≪≪≪

理解できた内容、または理解できなかった内容を書いてください。

≪≪≪≪２．「テレワークとは？」を受講後、テレワークのイメージについて変化したことや気が付いたことはありますか？≪
≪ 
≪
≪
≪
ℭ

138

記入日    年   月   日

【テレワークプログラム】≪ユニット１【講習】≪「テレワーカーに求められること」～実施後アンケート～≪                          

氏名⊄≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪≪１． 「テレワーカーに求められること」について≪（１）講習の難易度はどうでしたか？≪□≪ 難しかった≪ □≪ やや難しかった≪ □≪ やや易しかった≪ □≪ 易しかった≪≪≪ 上記を選んだ理由を書いてください。
≪≪≪≪（２）テレワーカーに求められることについて理解できましたか？≪□≪ 理解できた≪ □≪ まあ理解できた≪ □≪ あまり理解できなかった≪ □≪ 全く理解できなかった≪≪≪

理解できた内容、または理解できなかった内容を書いてください。

≪≪≪２．「テレワーカーに求められること」を受講後、テレワークのイメージについて変化したことや気が付いたことはありますか？ℭ
≪

ℭ

139

記入日    年   月   日

【テレワークプログラム】≪ユニット２【講習】≪「テレワークで使うコミュニケーションツール」～実施後アンケート～≪                          

氏名⊄≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪≪１．講習の難易度はどうでしたか？≪□≪ 難しかった≪ □≪ やや難しかった≪ □≪ やや易しかった≪ □≪ 易しかった≪≪≪ 上記を選んだ理由を書いてください。
≪≪≪≪２．体験「⊡⊰⊭ 会議システムを操作してみよう」の感想を教えてください。≪
≪

≪
≪
≪
≪
３．ワーク「⊏ メールのマナーを確認しましょう」の感想を教えてください。≪
≪
≪
≪



≪
≪
４．「テレワークで使うコミュニケーションツール」を受講後、テレワークで使用するツール
や、メールやチャットの使用について新たに気が付いたことはありますか？≪
≪



ℭ

ℭ
ℭ

５．テレワークで使用するツールや、メールやチャットの使用について今後ご自身で気を付けたいことは何ですか？≪ ≪
ℭ



140

記入日    年   月   日

【テレワークプログラム】≪ユニット２【講習】≪「テレワークでのコミュニケーションに必要な力」～実施後アンケート～≪                          

氏名⊄≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪≪１．講習の難易度はどうでしたか？≪□≪ 難しかった≪ □≪ やや難しかった≪ □≪ やや易しかった≪ □≪ 易しかった≪≪≪ 上記を選んだ理由を書いてください。
≪
≪
≪

≪
≪
２．ミニワーク「オンラインのコミュニケーション・こんなときどうする？」の感想を教えてく
ださい。≪
≪


≪
≪
≪
≪

３．体験「⊡⊰⊭ 会議システムで音声以外の表現を使ってみよう」の感想を教えてください。≪
≪
≪
≪



≪
≪
４．「テレワークでのコミュニケーションに必要な力」を受講後、テレワークでのコミュニケーションのポイントについて新たに気が付いたことはありますか？≪


ℭ

ℭ
ℭ
ℭ

５．テレワークでのコミュニケーションについて今後ご自身で気を付けたいことは何です
か？≪


ℭ

ℭ

141

記入日    年   月   日

【テレワークプログラム】≪ユニット２【演習】≪⊡⊰⊭ 会議システム上で「報告する」～実施後アンケート～≪                          

氏名⊄≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪≪１．講習の難易度はどうでしたか？≪□≪ 難しかった≪ □≪ やや難しかった≪ □≪ やや易しかった≪ □≪ 易しかった≪≪≪ 上記を選んだ理由を書いてください。
≪
≪
≪

≪
≪
２．⊔⊝⊞（ロールプレイ）の感想を教えてください。≪
≪

≪
≪
≪
≪
３．「⊡⊰⊭ 会議システム上で『報告する』」を受講後、⊡⊰⊭ 会議システムでのコミュニケーションのポイントについて新たに気が付いたことはありますか？≪


ℭ

ℭ
ℭ
ℭ

４．⊡⊰⊭ 会議システムでのコミュニケーションについて今後ご自身で気を付けたいことは何ですか？≪


ℭ

ℭ

142

記入日    年   月   日

【テレワークプログラム】≪ユニット２【演習】≪⊡⊰⊭ 会議システム上で「画面共有しながら説明する」～実施後アンケート～≪                          

氏名⊄≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪ ≪≪１．講習の難易度はどうでしたか？≪□≪ 難しかった≪ □≪ やや難しかった≪ □≪ やや易しかった≪ □≪ 易しかった≪≪≪ 上記を選んだ理由を書いてください。
≪
≪
≪

≪
≪
２．ロールプレイの感想を教えてください。≪
≪

≪
≪
≪
≪
３．「⊡⊰⊭ 会議システム上で『画面共有しながら説明する』」を受講後、⊡⊰⊭ 会議システ
ムでのコミュニケーションのポイントについて新たに気が付いたことはありますか？≪


ℭ

ℭ
ℭ
ℭ

４．⊡⊰⊭ 会議システムでのコミュニケーションについて今後ご自身で気を付けたいことは何ですか？≪


ℭ

ℭ

143

資料 5

テレワークプログラム用【依頼】MWS OAWork課題の実施

１．提出締切日時
●月●日

●曜日

●時●分

２．内容
（１）下記のOAWork課題のうち☑が入ったものを実施してください
数値入力
レベル●
●ブロック
文書入力
レベル●
●ブロック
検索修正
レベル●
●ブロック
コピー＆ペースト レベル●●ブロック
ファイル整理レベル●●ブロック（２）実施する内容①上記で指定のとおり各作業を実施します。
②実施した作業結果はデータで出力し、任意の場所に保存してください。
③保存した作業結果のデータは、作業種ごとにzipファイルに圧縮してください。
④上記の作業の優先順位は、下記のとおりです。
優先度高
→
→

優先度低

３．提出方法作成したzipファイルの名前は「作業名_●●●●●」（例：「数値入力_●●●●●）（※●●●●●は受講番号）としてください144

テレワークプログラム用【依頼】テレワーク事例集に関するレポート作成

１．提出締切日時
●月●日

●曜日

●時●分

２．内容
（１）下記のテレワーク事例集から２事例を選び、事例ごとに（２）の内容をまとめてください①障害者テレワーク事例集（厚生労働省）※企業の事例のみを選ぶこと（※保存場所またはサイトのURL）②テレワーク好事例集（千葉県）（※保存場所またはサイトのURL）※①または②から２事例選んでも、①②それぞれから１事例ずつ選んでもどちらでもよい（２）まとめる内容①働いている障害者の障害種別②テレワークで行っている業務内容③会社が雇用管理上工夫していること④テレワークで使用しているICTツール、アプリケーションなど⑤事例を読んだ感想※①～④について事例から読み取れない場合は、「不明」と記載
３．レポートの体裁など（１）サイズ
A4 １枚に収めること（２）文字数、フォント、余白その他レイアウト
指定なし
４．提出方法（１）ファイル名は「事例集レポート_●●●●●」（※●●●●●は受講番号）としてください（２）ファイルにはパスワードを付けてください
パスワードは、レポートを添付したメッセージとは別にメッセージを作成し、そこに記載して連絡してください145テレワークプログラム用【依頼】令和４年度障害者雇用の動向調査

１．提出締切日時●月●日●曜日●●時●●分

２．内容
就職活動を実施する予定の都道府県における以下の情報を、各都道府県の労働局が発表した資料を元に、まとめること。
①令和４年度の障害別の就職件数を調べ、円グラフを作成する。
②障害者の就職先に関する職業別のデータを確認する。各障害種ごとに、多い順に１位～３位までの職業を調べ、表にする。
３．作成時の留意事項（１）記載項目①文書のタイトルは「令和４年度 ●県障害者雇用 動向調査」とする②作成者、作成日時、調査した県が分かるように明記する（２）体裁①A4 １～２枚に収めること②文字数、フォント、余白その他レイアウトは指定なし

４．提出方法（１）ファイル名は「障害者雇用動向調査_●●●●●」（※●●●●●は受講番号）としてください（２）ファイルにはパスワードを付けてください
パスワードは、レポートを添付したメッセージとは別にメッセージを作成し、そこに記載して連絡してください146テレワークプログラム用⇌【作業依頼】ケース会議に向けた資料の作成（出席記録、受講状況）⇌⇌
ケース会議に向けて、下記の情報をまとめてください。⇌⇌
・プログラムの出欠日数⇌⇌ 欠席●日、遅刻●日、早退●日⇌⇌ また、その理由⇌⇌・実施した作業とどのレベルまで進んだか⇌⇌ 例：文書入力レベル５まで⇌⇌・受講した就労セミナーのタイトル⇌⇌ ⇶⇿∀ や問題解決技能トレーニングは、どんなテーマで実施したかも記載⇌⇌ 例：⇶⇿∀（テーマ：「質問する」）⇌⇌
様式は自由です。⇌

147

資料 6
月

日

（ ）

氏名
今日の作業の予定を記入してください計画

実際の作業結果を記入し作業計画書 てください
進捗（結果）

特記事項

≻≺⊄≺≺

計画と進捗が異なる時（計画よりも遅れている/早く進んだなど）や休憩を取った時にその理由を記入してください

≻≻⊄≺≺

≻≼⊄≺≺

≻≽⊄≺≺

≻≾⊄≺≺

≻≿⊄≺≺

148

月

日

（ ）

氏名

作業計画書（記載例）
進捗（結果）

計画

特記事項

10:00

10:30

作業開始
・検索修正Ｌ３ ３ブロック（12：00まで）

・検索修正Ｌ３ ２ブロック

11:00
11:20

前半で頑張りすぎてしまい、疲れを感じたので１０分間休憩を入れました。

休憩
・検索修正Ｌ３ １ブロック

12:00

13:00 ・ナビゲーションブックの作成（14：00まで）

・ナビゲーションブックの作成（13:30まで）

・文書入力Ｌ４ ２ブロック

14:00

休憩

休憩

・検索修正 Ｌ３ 2ブロック（１5：30まで）

・文書入力Ｌ４ ２ブロック

15:00

149

文書入力の急ぎの指示があったため、優先順位を変更して作業しました。

休憩前に引き続き、急ぎの文書入力を行いました。

150

15:15

15:00

14:00

13:00

10:30

10:15

□
□
□
□
□
□

／

（月）

午後

午前

タスク

／

午後

午前

（火）

／

午後

午前

（水）

／

午後

午前

（木）

／

午後

午前

（金）

資料 7
年

テレワークプログラム【ふりかえりシート】
氏名【＋：できていた、－：できなかった、±：できたりできなかったりした、レ：場面がなかった
作業工程

作業工程ごとに必要な行動

作
業
境準
の備
整・
備作
業
環

・PCの立ち上げ・設定をスムーズ
に行う

時
間
管
理
受指
け示

下位項目・詳細など

関連する
テレワークに必要な力・デスク・イスの高さの調整、姿勢の調整、温度・湿度の設定、Web会議を行い 作業環境
整備
・仕事をするのにふさわしい環境を やすいスペースの設定、家族の協力を得ることなど、作業しやすい環境に整
整える
えられたか
※自宅など自分で環境設定を行う場合
・作業の開始・終了時間を遵守す
る
・作業開始・終了の報告を行う

作業管理
・作業計画書の作成、開始・終了時の報告などが的確に行えたか

・指示書を見て作業内容を正確に
把握する

作業管理
自己発信
作業管理

・自分が抱えている全てのタスクを把握できたか
作
業
予
定
・
計
画
立
案

・タスク間の優先度を的確に判断することができたか
・各タスクを指定された納期までに・目標を達成する上でもっとも効果的な方法や工程を選択することができたか完了させるための計画を立てる

作業管理

・各タスクに必要な作業時間を予測することができたか
・以上を踏まえて各タスクを予定に組み込んだ計画を立てられたか

計進
画捗
見確
直認
し ・

・進捗状況の確認をする

・スケジュールと作業遂行状況を照らし合わせ、計画通りに進んでいるかを確認していたか・計画を見直す

・計画通りに進まなかった場合、計画を見直すことができたか

・予定どおり進まなかった場合に
相談する

報
告
・
相
談

体
調
管
の
理
自
己
管情
理報

・予定どおりに作業が終わらなかった場合、状況を伝え相談することができたか・自分で調べられることとそうでないことを判断し、質問しなければ分からない
・分からないことがあった場合に対 ことは、自分から質問できたか応する・レポート作成など完成形が明確でない作業で独力で完成形の明確化が難し
い場合、指示者に確認することができたか・相談・質問する際に適切なツール ・どういうツールで、いつ連絡するか適切なツール（メール、電話、Web会議システム）とタイミングを判断できたかとタイミングで行う・質問や報告の内容を正確かつ簡潔に伝える・質問や報告に対して返答があっ ・読んだこと、理解したことなど自分の状況を必要に応じて相手に伝えることた場合、相手に対して反応を返す ができたか

自己発信
自己発信
作業管理
自己発信
自己発信
自己発信
自己発信
体調管理

疲労の状況により適宜休憩を取る
作業と休憩とで切り替える

作業管理

ストレッチ、深呼吸、その他自分に合った方法でオン・オフを切り替える

パスワードやログイン情報を適切
情報を所定の場所に格納して他者に見られないように管理するに管理する■今回の取組を通じて感じた、テレワークという働き方のイメージはどのようなものですか■■テレワークで大事だと感じたことは何ですか■■その他実施した感想■■次回の目標■

151

体調管理
情報管理

自己評価

振返りメモ

月

日（

）
】

152

＜例＞
• 休憩を取らずに連続して作業をしがちなため、時間を決めてアラームを鳴らして休憩を取るようにしています• 毎日１MO歩くことを日課にしています

・休憩や疲労の管理のために工夫していること
・運動不足を避けるために工夫していること●テレワークでの体調管理への対応＜例＞• 口頭で指示を受けるより書面で指示が残った方がスムーズに対応できます• 作業計画は、手帳や作業計画を使用して管理しています。抜けや漏れがな
いように確認していますが、万が一漏れがあったら指摘していただけると助かります

・メールや電子データでやり取りをすることについて（指示受け、報告など）・作業の進捗や計画を適切に管理するために工夫していること●テレワークでの作業への対応＜例＞• パスワードを設定した9K(Kを使用し、通信速度はおおむね/DRU以上確保
しています• 家族の協力を得て、作業用の個室を用意することができます• 学生のとき主にタブレットを使用しオンライン授業を受けました。自宅ではインターネット閲覧のためにノートパソコンを使用しています

・自宅の通信環境について✓ 有線／無線✓ 通信速度（●0ESV程度）
・作業に集中しやすい環境かどうか✓ 作業場所✓ エアコン など
・パソコンの使用経験✓ 使用した場所（学校、職場、自宅など）✓ 使用している端末（ノートパソコン、タブレットなど）●テレワークにおける環境整備・パソコンの使用経験

それぞれについて、①できていること・工夫していること・自ら対処していること②会社に配慮をお願いしたいことの観点から考えましょう

ナビゲーションブックに入れる項目例

テレワークでの就職や復職を検討する場合⚫ 自宅の通信速度の確認方法
通信速度はインターネットのサイトで調べることがで
きます。

＜例＞
• 9GD会議はどうしても苦手…
✓ 自分の顔が映る（見える）ことが苦手→自分を非表示にする設定を使ったらどうか？自分が話すときなど必要なときだけならできそう
かどうか？
✓ 大勢では難しいが１対１ならどうか？

⚫ どうしても苦手なことや難しいことがあったら・・・？
→支援者と以下のことについて相談してみましょう✓ どうして苦手（難しい）なのか✓ 工夫したらできそうなこと✓ どういう配慮や支援があったらできそうか【ヒント・参考情報】＜例＞• ○○支援センターに月１回訪問し、生活面やストレスへの対処について相談しています・支援機関のサポート体制（どんな支援機関にどんな支援をしてもらっているか）●サポート体制＜例＞• メールを書くときは、結論から書くこと、文書を分かりやすく書くことに気をつけています• 6GCOUで面接を受けたことがあります。9GD会議では、相手にきちんと自分の声が聞こえているか確認することに気をつけています

・メールやチャットを使うときに気をつけている（気をつけたい）こと
・:HE会議の使用経験、:HE会議の際に気をつけている（気をつけたい）こと●テレワークでのコミュニケーションに関すること

資料 8

障 害 者 職 業 総 合 セ ンター職 業 セ ンター 支 援 マニ ュアル No .2 5

テ レ ワ ー ク にお け る職 場 適 応 の た め の 支 援 技 法 の 開 発

発 行 日

令和６年３月編集・発行

独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構
障害者職業総合センター職業センター
所在地：〒２６１－００１４ 千葉県千葉市美浜区若葉３－１－３
電話：０４３－２９７－９０４３（代表）

Ｕ Ｒ Ｌ：https://www.nivr.jeed.go.jp
印刷・製本

株式会社 日精ピーアール

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