第三回クライアント管理勉強会 【WEB】© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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プログラム
16:00～18:00 第一部

取り組み共有・ディスカッション

コロナ禍を機に制度やシステムが整備され、テレワークが身近な選択肢となった方も多いのではないでしょうか。
未曽有の危機をきっかけにBCPを意識したシステム投資を進めた企業や、緊急事態宣言解除後は従来の出社体制に戻った企業など、様々なケースがあると思います。
私たちの働き方は変わったのか、それとも元に戻ってしまったのか。今回は「クライアント管理」を切り口に、直近二年の変化やシステム管理者ならではの課題にフォーカスします。

18:10～19:00 第二部

座談会

第一部で「聞き足りない」「語り足りない」という方向けに交流の場をご提供します。

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第一部：
取り組み共有・ディスカッション© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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取り組み紹介株式会社フェリシモ山下様働き方は ハイブリッド化 しました！
会社名株式会社フェリシモ

所属

会社説明

神戸のダイレクトマーケティング会社

お立場お名前山下 直也（やました なおや）

ひとこと

IT推進部(=情シス)部門長

情シス歴20年

いろいろ意見交換をさせて下さいコロナ禍以前と比べて働き方は大きく変化

そこそこ

変化

あまり変化無変化
せず

現時点でのテレワークの実施状況は？

全員してる

大多数
してる

一部してる

していない

通常時のテレワーク可否

全員可

全員可

申請不要

要申請

業務によって可条件によって可© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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一瞬だけ会社紹介
株式会社フェリシモ
創立：1965年5月
本社：神戸市中央区新港町7番1号

資本金：18億68百万円
東京証券取引所市場第一部
代表取締役社長：矢崎和彦
連結従業員数：762名（2021年2月末日現在）
事業内容：ダイレクトマーケティング事業
連結売上高：332億60百万円（2021年2月期）© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

All rights reserved.コロナ禍によりコミュニケーションが変わりました
会社名

株式会社フェリシモ

所属

会社説明

神戸のダイレクトマーケティング会社

お立場

お名前

山下直也（やました なおや）

ひとこと

コロナ禍
以前

IT推進部(=情シス)部門長

情シス歴20年

いろいろ意見交換をさせて下さい

IT部門と一部の育児休業者でリモート環境を整備していたが、全社的には出来ておらず、VPN機器も不安定。ロケーション違いの対話は少なく、参加必須の会議では移動を伴っていた。
①従業員(コールセンター、物流部門以外）のリモートワーク環境の整備

取り組み②オンライン会議（マニュアル整備、会議システム、音響機器の貸出）③在宅業務支援
・ノートＰＣ（コロナ禍とは別の理由で進んでいた）
・貸出端末の整備（自席端末(デスクトップ）、Google Chrome(RDP)・ＳＤ－ＷＡＮ構築(ＶＰＮ機器は大規模なものを新規導入）①リモートワーク環境

・オンライン会議システムの利用マニュアル整備②オンライン会議（使い方、機器(音）） ・スピーカー機器の貸出（Jabra)
・各会議室に会議システム(Google Meet)③在宅業務支援（ＩＴ、メンタル）© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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・ヘルプデスクとリモートワーカーのチャットグループ（互助会）作成
・オンラインとオフラインの境目を無くす取り組み(繋がっている感を出す)

企画が多い会社のため、やはりオフラインも重要
会社名

株式会社フェリシモ

所属

会社説明

神戸のダイレクトマーケティング会社

お立場

お名前

山下直也（やました なおや）

ひとこと

結果や
現状

IT推進部(=情シス)部門長

情シス歴20年

いろいろ意見交換をさせて下さい

事業会社ならではで、ＩＴリテラシーは決して高くないが、マニュアルの整備や、チャットで互助会グループを作成し、従業員同士の助け合いもあり、大きな混乱なく、テレワークの導入が出来た。
オンライン会議を有効活用している（録画によるコンテンツ化、○○しながら参加、複数参加）
企画業務が非常に多く、企画会議などの生産性はどうしても落ちていた。そのため、世の中の動向に合わせて、テレワーク可能日を制限している。現在は週2日（状況によっては可変）●業務時間、業務負荷の問題
テレワークでいつでも働けると、サボるよりも長時間や休日労働（夜中、休日）が発生している。

課題・
教訓など

●テレワーク不可業務の支援どうしてもテレワークが不可な業務もあるが、テレワーク可能な状態にＩＴの力で何とかできれば。。。（－－－コンタクトセンターのクラウド化への取り組み）●申請書類等のペーパレス化
経費精算や総務系の書類など、まだまだペーパー処理が残っている。社内ルールを軽減し、ハンコ出社が免れていた分、後回しにしていたが、今後は順次ペーパーレス化を行っていきたい。
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テレワークのその先にあるもの(働き方のクラウド化)
会社名株式会社フェリシモ

所属

会社説明

神戸のダイレクトマーケティング会社

お立場

お名前

山下直也（やました なおや）

ひとこと

本社

各拠点

IT推進部(=情シス)部門長

情シス歴20年

いろいろ意見交換をさせて下さい

自宅

協力会社

お客様・複業人材

拠点を意識することなく、自社・協力会社・お客様が「安心・安全に繋がれる」プラットフォームの構築・提供
このような拡張世界が答えになるのか
検討、検討、試験中のキーワード
・ゼロトラスト(認証・認可)
・自社拠点の有効活用(オフ)・メタバース(オン)・複業人材© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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一緒に働ける仲間を募集しています
・経験者採用・複業人材・尖がっているベンダー様

でもやっぱり、呑み会したいです。。。

取り組み紹介
某製造業I
一澤 様

働き方が 限定されなくなりました！
会社名

某製造業I

所属

管理グループ

会社説明

医薬品製造プラント・膜分離技術

お立場

情シス責任者・実施者（ソロ活）お名前一澤 太郎（いちざわ たろう）

ひとこと

ちょっと総務的視点での内容です

情シス歴25年

コロナ禍以前と比べて働き方は大きく変化

そこそこ

変化

あまり変化無変化
せず

現時点でのテレワークの実施状況は？

全員してる

大多数してる

一部してる

していない

通常時のテレワーク可否

全員可

全員可

申請不要

要申請

業務によって可条件によって可© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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働き方が 限定されなくなりました！
会社名

某製造業I

所属

会社説明

医薬品製造プラント・膜分離技術

お立場

情シス責任者・実施者（ソロ活）お名前一澤 太郎（いちざわ たろう）

ひとこと

ちょっと総務的視点での内容ですコロナ禍
以前

情シス歴25年

・9時17時30分で出社ONLY「テレワーク？何それ？」状態
・出張時以外は 直行直帰はほぼNG
2020年4月～ 基本的に全員在宅勤務

取り組み

管理グループ

現在は申請ベースで出社・在宅選択可能「大変だねぇ」と言うなら「金をだせ」と機材を一気に手配※ただし、固定資産の計算が面倒なのでレンタルにしよう

ハンコどうするの？

OfficeからPDF吐き出せるので、決裁システムを導入➡office文書とPDFが混在してストレージ増えてくのが悩み

・外部から会社サーバ見られないよ

全従業員をVPN化、一部はRDP利用で「いつでも・どこでも」が可能に

・外部からFAX見られないよ

複合機の機能を再チェック、受信と同時にPDF化してストレージへ保管

Windowsバージョン管理はISMで以前は3ヶ月に一度回収・アップデート対応していた。
クライアント情報は常に更新されるのでターゲットを絞れる© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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働き方が 限定されなくなりました！
会社名

某製造業I

所属

管理グループ

会社説明

医薬品製造プラント・膜分離技術

お立場

情シス責任者・実施者（ソロ活）お名前一澤 太郎（いちざわ たろう）

ひとこと

ちょっと総務的視点での内容です

情シス歴25年

2020年は「取りあえず何とかしよう」の対応
結果や現状

2021年は「課題はこれだから、こう解決しよう」の対応
2022年は「制度化したから、ここをベースにステップアップ」
従業員の満足度は高そう、個人的には急な保育園の休園でもだいたい対応出来る仕組みになった。
満員電車からの解放は 快適そのもの
・良くも悪くも会社行事が一切なくなる（定期的な会合・社員旅行）

課題・
教訓など

・メール・携帯・グループウェアはあるにせよ、従業員同士の会話が激減
チャットシステムとか簡単な会話ツールが必要（テスト中）➡むしろ社内はメール禁止でもいいかも・マニュアル類はA4ペラ1に限る（複数枚あっても見ない）

・BYOD制御は難しい（現状はNGですが、個人スマホでメールやってるのは散見される）© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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働き方が 限定されなくなりました！
会社名

某製造業I

所属

会社説明

医薬品製造プラント・膜分離技術

お立場

情シス責任者・実施者（ソロ活）お名前一澤 太郎（いちざわ たろう）

ひとこと

ちょっと総務的視点での内容です

チャットシステム（テスト中）

Windowsバージョン管理など「昼行ってくるわー」とか気軽な適当会話が出来るように（全社導入はまだ）

ISMのダッシュボード確認して要注意PCをチェック

管理グループ
情シス歴25年

勢いに乗ってKintone導入！
これでEXCEL帳票無くせるかも回線逼迫に備えて、VPN側・WAN側を別回線に退避© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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事前アンケート結果

お申込者属性【職種】【PC管理台数】

開発, 2
その他,

5
無回答, 8
部門情報システム

2001台以上,管理者, 89100台以下,

16

全社情報シス

テム管理者,
441001台～
2000台, 1101台～501台～1000台,
8301台～
500台,300台,
143© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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2022/03/08 迄の申込で集計：回答者59名

テレワーク実施状況

緊急事態宣言前後に比べ全社員／大多数の利用は減ったが、根付いている印象

新型コロナ流行以前

初回 緊急事態宣言前後

現時点（2020年４月以前）（2020年4月～5月前後）（2022年1月下旬以降）

6,
12,9%
52,4%

16,11%

37%

43,

20,

5,7,8%

12%

14%
29,

31%

49%
61,

72,

43%

51%

18,
31%

全社員がテレワークをしていた

全社員がテレワークをしていた

全社員がテレワークをしている

大多数がテレワークをしていた

大多数がテレワークをしていた

大多数がテレワークをしている

一部の社員がテレワークをしていた

一部の社員がテレワークをしていた

一部の社員がテレワークをしているテレワークはしていなかった

テレワークはしていなかった

テレワークはしていない

PCNW大会2020 2020年7月28日迄のお申込で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

通常時のテレワーク可否

緊急事態宣言前と比べ、テレワーク可能な層は確実に増加

初回 緊急事態宣言前の回答

現時点（2020年3月～4月でアンケート回収）（2022年1月下旬以降）

1,

2,4%

9,17%
8,15%

4,2%

8%

12%

4,7%

12,20%

28,

21,15,54%

36%

25%

全社員が可能（特に申請は不要）
全社員が可能（事前の申請が必要）
業務内容によっては可能（一部部署、一部社員に限定）
一定条件の場合のみ可能（産休、育休、介護、健康上の理由がある場合等）
テレワークを利用できる状況ではない
その他
過去クライアント管理勉強会 2020年4月16日迄のお申込で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

7,

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全社員が可能（特に申請は不要）
全社員が可能（事前の申請が必要）
業務内容によっては可能（一部部署、一部社員に限定）
一定条件の場合のみ可能（産休、育休、介護、健康上の理由がある場合等）
テレワークを利用できる状況ではないその他

2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

テレワーク向けの制度・規定
初回 緊急事態宣言前後

現時点（2020年4月～5月前後）（2022年1月下旬以降）

5,

1,

4

22,%

16%

42,2%
16,19,30%

20,

33,14%

23%

2020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

27%

11,18%
6,13%「緊急事態宣言」以前から決まっていた
部分的な規定を流用してテレワーク実施
部分的な規定を改定しテレワーク実施
規定は存在せず、作成してテレワーク実施
規定は存在せず、規定が無いままテレワーク実施
規定は存在せず、テレワーク実施せず
PCNW大会2020

傾向に大きな変化なし

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10%

11,19%

14,24%「緊急事態宣言」以前から決まっていた部分的な規定を、そのまま流用し続けている
部分的な規定を、コロナ禍に伴い改定した規定は存在せず、コロナ禍に伴い制度・規程を作成・整備規定は存在せず、規定が無いままテレワークを実施

2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

非常事態や災害等を考慮した「BCP対策」
現時点（2022年1月下旬以降）
5,
10,

9%
22,

17%

37%

4,

通信二重化など

サイバー攻撃バックアップなど

BCP対応マニュアルの見直し

サーバーのクラウドバックアップ

基盤のSaaS化、クラウド化

有事の際のバックアップ機の構築

クラウドサービスへの移行

自社DataCenterの複数建設

業務システムの全面的クラウド移行済

ファイルサーバの拠点間レプリケーションのみ実施。
端末のVDI化（予備機） ファイルサーバークラウド化

ストレージの分散化（もしくはバックアップ先の地理的分散）
災害時マニュアルと伴う緊急連絡網や全スタッフフレックスタイム制

7%
12,6,

20%

10%

16万枚/月の紙印刷している企業なので、まずはFit To Standardで基幹系をSaaSに移行中
オンプレからデータセンターへ基幹システムの移設。データバック
アップ先にクラウドを選択。磁気テープで外部倉庫に保管。

すでに実施済み
以前から実施していたが、コロナ禍をきっかけに追加対応した
以前から実施していたが、コロナ禍をきっかけに追加対応を検討中
コロナ禍を機に検討開始、1年以内に対応予定
現時点では検討段階である

2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

本拠地（神奈川県）のファイルサーバーBackupを地方拠点（愛知県）に置く（現在はオンプレのサーバーに外付けHDDを取り付けて深夜にBackup取得しているだけ）。
災害時の連絡用に原付バイクを購入しようと思い、探しています。
データ保存や防火防災等の物理的・組織的体制を設けています。
関東地震、富士山噴火、ミサイルなどの首都圏機能マヒの場合の維持対策。

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テレワークで利用した端末
00.1

テレワーク専用端末が増加傾向
0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

社内利用PCの持ち帰り
会社貸与のテレワーク専用PC
会社貸与のテレワーク専用Chromebook
会社貸与のテレワーク専用タブレット端末

会社貸与のスマートフォン
自宅にある個人PC
個人所有のスマートフォン
その他
初回 緊急事態宣言前後
初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会20202020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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現時点
現時点（2022年1月下旬以降）

2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

0.9

1

テレワークにあたって実施したセキュリティ対策
0

0.1

0.2

0.3

0.4

いくつか増加傾向あり

0.5

パスワードポリシー

多段階認証適用
スクリーンロック適用
ディスク暗号化
外部デバイス制御
通信デバイス制御
URLフィルタリング
リモートワイプによる遠隔消去

脆弱性の遠隔アップデート支援
ウイルス対策アップデート支援
プリンターデバイスおよび印刷制御

操作ログ取得ポリシー違反操作のアラート表示
その他
初回 緊急事態宣言前後
初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会20202020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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現時点
現時点（2022年1月下旬以降）

2022年2月23日迄のお申込で集計：回答45名

0.6

0.7

テレワークにあたって実施したセキュリティ対策：その他
現時点（2022年1月下旬）

VPN増強
データコピー不可
ローカルディスク内のデータ削除
自社開発ののぞき見防止専用ソフトを導入
自宅から本社のPCをリモート操作により、自宅側のPCにはデータを置かない
テレワーク用に追加したものはなし
テレワークに当たって実施した事項はない(以前からの持出と同様の対策)
基本リモートで会社のパソコンを介して仕事をしているので、新たな対策は行っていません「テレワークに当たって」に限定すると特にありませんが、選択した項目は順に実施しています。

初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会20202020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会All rights reserved.

現時点（2022年1月下旬以降）
2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

テレワークで利用した通信機器
0

0.1

0.2

傾向に大きな変化なし

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

会社貸与のモバイルWi-Fiルーター

会社貸与の家庭用Wi-Fiルーター

会社貸与のスマートフォンテザリング

自宅にあるWi-Fiルーター

その他

初回 緊急事態宣言前後
初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会20202020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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現時点
現時点（2022年1月下旬以降）

2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

0.9

1

テレワークで利用した通信機器：その他
コワーキングスペース利用
自宅にある有線LAN各社員の自宅のネットワーク環境に依存
自宅の回線使った者もいるとは思います（そこまで制御できない）

初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会20202020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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現時点（2022年1月下旬以降）
2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

テレワークで利用した通信回線
00.1

0.2

0.3

傾向に大きな変化なし

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

会社契約のLTE回線

会社契約の光回線

個人契約のLTE回線

個人契約の光回線

その他

初回 緊急事態宣言前後
初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会20202020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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現時点
現時点（2022年1月下旬以降）

2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

0.91

テレワークで利用した方式
00.1

0.2

0.3

いくつか増加傾向あり
0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

リモートデスクトップ方式

仮想デスクトップ方式

クラウドアプリ利用方式

会社PC持出利用方式

その他

初回 緊急事態宣言前後
初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会20202020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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現時点
現時点（2022年1月下旬以降）

2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

0.91

テレワークで利用したVPN
0

0.1

0.2

IP-VPNが倍増
0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

インターネットVPN（閉域網利用VPN）

エントリーVPN

IP-VPN

広域イーサネット

VPNを利用していない

その他
初回 緊急事態宣言前後
初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会20202020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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現時点
現時点（2022年1月下旬以降）

2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

0.9

1

テレワークで利用したVPN
現時点（2022年1月下旬以降）
インターネットVPN
どれに該当するか不明

リモートデスクトップ
インターネットを経由しない携帯キャリアとの専用線接続

初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会20202020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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現時点（2022年1月下旬以降）
2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

「テレワークを利用できる状況ではない」理由
0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

環境要因から内情要因へ
0.6

0.7

テレワークを行える業態ではない
担当業務はテレワークに切替できる内容ではない
テレワークに向けた制度が整っていない
テレワークに向けた環境が整っていない（システムのクラウド化や…
テレワークに向けた機材が整っていない（ノートPCの配布や持ち…
上層部がテレワークに理解・関心が無い
その他
初回 緊急事態宣言前後
初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会2020
うち対象９名2020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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現時点
現時点（2022年1月下旬以降）

2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名
うち対象４名0.8

0.91

「テレワークを利用できる状況ではない」理由：コメント
生産ライン中心の会社のため、現場に出る意識が強い。
最初の緊急事態の際にテレワークを行ったが「一部部門の管理が崩壊した」と総括された（実際はテレワークの問題ではない）。
現業部門が多く、テレワーク不能© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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テレワークの導入、もしくは継続で課題になること
00.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

いくつか増加傾向あり
0.7

端末の持ち出し対策
BYOD端末の管理
ファイルサーバのクラウド化
業務システムのクラウド化
申請・精算等など承認を伴う業務のシステム化・ペーパーレス化
コミュニケーションツールの導入
TV会議システムの導入
テレワークに合わせた勤怠管理システムの準備
テレワーク中の稼働状況の把握（システム・仕組みの利用）
テレワーク向けの制度・規定の整備
メンバーのマネジメント（進捗管理・評価など）
メンバー間のコミュニケーションやモチベーション対策（人的対応）
その他
初回 緊急事態宣言前後
初回 緊急事態宣言前後（2020年4月～5月前後）
PCNW大会20202020年7月28日までのお申込情報で集計：回答者141名© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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現時点
現時点（2022年1月下旬以降）

2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

0.8

0.9

1

テレワークの導入、もしくは継続で課題になること
電話のクラウド化
BYODは禁止方針(IdP/MDMで対応予定)
テレワーク前提でのセキュリティ対策（ゼロトラストを視野に入れた対策）
関連するセキュリティ対策、データ増における権限・取扱・管理などの対策© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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※2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

他の参加者に聞いてみたいこと、共有したい課題
体制対策

１テレワークの際の出社頻度はどの程度に設定しているか？

2

未来型の仮想オフィス出勤 と 勤怠管理（時間管理の必要性有無）について どのようになっていくのか。

1

最適なクライアントシステム構成（DaaSやM365等は実際利用？感想等。）

2

会社PC持ち帰りの場合、テレワーク前後の検査(チェック)はしましたか。

3

VPNを利用されている方に、セキュリティ対策をどうしているかお伺いしたいです。

4

大半の職員が自宅個人PCを使用しており、事務所PC貸与は進めていません。相談・要望があった人には、つど27inchモニタやキーボードを購入して貸与しており言った者勝ちの不公平な状態が発生しています。
周辺機器の貸与はどこまで認めていますか？ 設備購入一時金を一律に支払うのが妥当でしょうか。
■参加して参考になる、又はなった、他の勉強会や講演会などの情報

他

1■トラブルが発生したときに参考にしているサイト、書籍、サービス、会社など■その他、システムやセキュリティなどに関する情報収集方法■実際に使っている・導入したシステム、サービスなどのメリットデメリットなど© PC・ネットワークの管理・活用を考える会

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※2022年3月8日迄のお申込で集計：回答59名

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