大学ICT推進協議会
2011年度年次大会 論文集

D5-2
情報モラル・ネチケット観の世代間比較と相互理解に向けた検討
阿部 慶賀
青山学院大学附置情報科学研究センター
kabe@irc.aoyama.ac.jp
概要：本研究では高齢者 179 名と大学生 168 名を対象に、情報モラル・ネチケットの理解度に関する比較を行った。理解度の測定では、回答者の主観に基づいた自己申告型の設問ではなく、選択問題を用いたテスト形式で行った。その結果、全体的な理解度では高齢者と学生との間に差は見られなかった。しかし、高齢者では風評被害やセキュリティ関連の問題に対して正答率が低いが、他者の個人情報や権利に関する問題での正答率は学生よりも高いという結果が得られた。
キーワード 情報モラル ネチケット 高齢者 大学生

1

しかし、梅室らの研究や電通総研による報背景
情報技術の発展と普及は歓迎されている一告では情報モラルやネチケットに関しては扱方、情報技術を活用できないことが社会的なっておらず、また、NTT データ経営研究所の格差につながるという、情報格差も懸念され報告は、情報モラルやネチケットに関連するる。特に、それまで情報機器を使わない生活項目も扱っているものの、インターネット上を続けてきた高齢者には、情報機器の学習機での調査を行っており、初めから情報機器や会の不足や、情報機器に対する抵抗感がある

インターネットに対する関心が高い層の高齢ものとしてイメージされやすい。情報化と同者ばかりが集まっていた可能性がありうる。

時に高齢化も現代社会においては、世代間でまた、質問項目において自己申告型の回答をの情報技術観や情報倫理観の相違や格差への求めている点で問題がある。自己申告型の回対処が求められる。

答では、回答者が社会的に望ましいと思える

その一方で、近年では高齢者の情報技術に対する関心の高さを示すデータや知見が提出回答を選び易いため、実状よりも楽観的な結果が表れやすい。

されており、「デジタルシニア」と呼ばれる情

そこで、本研究では、自己申告型の情報モ報機器の活用に習熟した高齢者世代の登場をラル・ネチケットの調査ではなく、選択問題報じる調査結果も見られる。例えば、梅室・の形式で情報モラル・ネチケットのレベルを圓川[1]は、高齢者と若齢者を対象とした行動評価する調査を行った。この方法で、大学生実験から、高齢者は情報機器の操作技能の習と高齢者の情報モラル・ネチケット理解度の得において、若齢者と差はないことを報告し比較を行った。ている。また、NTT データ経営研究所[2]では、60 代以上の高齢者と、それ以下の世代とのコ

2ンピュータリテラシーには差がないことが報

2.1 調査１の方法告されている。情報メディア白書 2011[4]に調査１
高齢者の調査対象者は愛知県春日井市と東よれば、2010 年で 60 歳以上の 49%がネットを京都町田市シルバー人材センターから 200 名利用しているとされている。また、高齢者世を募集した。200 名のうち、全ての設問に対代でも低価格での商品購入を目的としたネット上での通信販売を活用する「デジタル層」が存在することが報告されている。

して無回答で提出した 21 名を除く 179 名（男女比は男性 131 名、女性 48 名、平均年齢77.5 歳）のデータを分析対象とした。この― 59 ―

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図 1. 高齢者における携帯電話・PC・インターネットの利用頻度

179 名に対して、情報モラル・ネチケットに利用していると答えた。PC については利用週関する選択式問題を 32 問提示した。設問は間を持つ割合が半数程度となり、毎日利用す紙面の制約のため本稿には掲載できないが、パスワードの概念や、コンピュータウイルスの予防、個人情報の取扱や著作権、電子メールの書き方におけるネチケットなどに関連した問題となっている。一方、大学生の調査対象者として、青山学院大学学生 168 名を無作為抽出して分析対象とし、高齢者と同じ問題に解答するよう教示した。また、高齢者については、携帯電話、PC、インターネットに関する学習経験についての設問を設けた。 具体る高齢者は 2 割程度となった。インターネッ
トについては約 7 割程度が週 1 日以上の利用習慣があると答えている。インターネットの方が PC より利用されやすいのは、携帯電話を通じた Web ブラウジングが行われているためである（図 1 参照）。
今回の調査協力者の中で情報技術に関する専門の教育機関を卒業したという協力者は2%にとどまり、独学を含めて何らかの形で学習習慣を有する協力者は合計で 61%という結果になった。4 割ほどは情報技術についての的には、携帯電話（携帯メール含む）、PC、学習習慣を有していないことが示された（表インターネット（Web ブラウジング）それぞ1 参照）。

れについて利用経験年数を記入する設問と、情報技術についての学習習慣を多肢選択させる設問を設けた（選択肢は表 1 を参照）。

表 1. 高齢者の情報技術似関する学習習慣
選択肢

2.2 調査１の結果

まず、高齢者の情報機器の活用および学習経験について述べる。携帯電話、PC、インターネットの利用経験については、携帯電話の選択率a)専門の教育機関を卒業

2％b)定期的にパソコン教室に通学

24％c)参考書等で独学

17％d)職場の上司や仲間から教わる

18％e)情報技術に関する勉強をしていない

39％

利用経験年数の平均が 7 年、PC は 6 年、インターネットについては 3 年という結果が得

表 2. 高齢者と学生の平均正答率比較られた。また、それぞれの利用頻度について

大学生

高齢者

22.3 問21.4 問は、携帯電話では 8 割以上の高齢者が週 1 日以上利用していると答えており、半数は毎日― 60 ―

平均正答数

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図 2.各設問の正答率比較

高齢者と大学生の両群について、情報モラを行った。本研究では特にユーザの性格特性、ル・ネチケット理解度の総得点を比較したと認知的特性の面からの検討を行った。インタ

ころ、学生と高齢者との間には有意差は見らーネットでのコミュニケーションでは、直接れなかった（t(335)=-1.54, p=0.12）。この結対面できない相手と、主に文章や写真、動画

果は、高齢者でも情報リテラシーの理解、学を通じたコミュニケーションが取られること習が可能とする先行研究の知見とも整合的でが多い。こういった場面において、対面できある（表 2 参照）。

ない相手の立場に立てるかどうか、共感でき続いて、両者の各問題についての正答率をるかどうかが情報モラルやネチケットに影響比較した。図 2 は各問題の正答率を設問順にを与える可能性が考えられる。高齢者を対象

折れ線グラフに示したものである。高齢者はにしたものではないが、奈良・吉井（2002）

パスワード管理やセキュリティ関連での正答では、共感性が高いことが情報倫理の良好さ率が低いことがわかる（Q2、Q5、Q30-32）。と関連していることを報告している。

統計的にその一方で、覗き見(Q20)や他者のまた、ワンクリック詐欺やフィッシング詐個人情報(Q8、Q17)、肖像権(Q18)などでは欺、チェーンメールなど、web での安全性判学生よりも高い正答率を示している。大学生断においては、自分の行った PC の操作やイは全体的に正答率が高いものの、掲示板上のンターネットの利用がもたらす影響について、マナーや責任(Q10、29)、電子商取引での対熟慮が必要となると考えられる。例えば、松応(Q27)で正答率が低い結果となった。

尾（2007）は、アプリケーション操作時にヘルプを利用するユーザとそうでないユーザと3.調査２で、認知的熟慮性に差が見られることを報告している。そこで、高齢者 79 名（東京都の男

3.1 調査２の方法

続いて、高齢者の情報モラル・ネチケット

性 48 名、女性 31 名、平均年齢 72.5 歳）を理解度の原因となりうる要因についての調査

対象に、共感性と衝動性、および情報モラル・― 61 ―

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表 3. 情報モラル・ネチケット理解度による性得手不得手の傾向が異なることが示されたが、格特性の比較

その原因となりうる要因についてはさらなる検情報モラル・熟慮性討が必要となる。今回の調査では、認知的熟慮

共感性性-衝動性や共感性といった性格特性から検討

ネチケット理解度
高群

27.1875.92

低群

26.4675.13を行ったが、情報モラル・ネチケットの理解度との関連は見られなかった。本研究でとりあげた性格特性以外にも、他の関連要因での検討をネチケット理解度の関連性について調査を実施した。調査では、他者への共感に関する性格特性の指標として多次元共感測定尺度（桜井, 1988）を用い、PC 利用時の熟慮の傾向については認知的熟慮性-衝動性尺度（滝聞・坂元, 1991）を用いて測定した。情報モラル・行うほか、性格特性とは別に環境要因についての検討も必要となる。関連する要因として考えられるものとしては、日頃の情報技術に関する利用環境、学習環境の違いが挙げられる。例えば、パスワードに関する設問では高齢者と大学生の違いが大きいが、これは PC 教室での共用

ネチケット理解度については、調査 1 と同様PC の利用に慣れた学生と、家庭での PC 利用の問題を提示した。

が主となる高齢者との習慣の違いなどが考えられる。その反面、大学生はショルダーハッキングや不正アクセス、肖像権など、他者の情報へ

3.2 調査２の結果

まず、高齢者を情報モラル・ネチケット理の配慮を要する問題で高齢者より正答率が低い。

解度の得点をもとに上位 50％を情報モラル

これもまた、PC 教室で大勢が PC を共同利用理解度高群（以下「高群」と呼称）とし、下するという環境に起因している可能性がある。

位 50％を情報モラル理解度低群（以下「低群」

特に、トラブル時に PC 管理者への相談に時間と呼称）として分類した。この 2 群で情報モ

ラル・ネチケット理解度の得点を t 検定によっ て 比 較 し た と こ ろ 、 熟 慮 性 (t(76)=-0.63,p=0.52, n.s.) 、共 感性(t(76)=-0.51, p=0.60,n.s.)のいずれにおいても有意差は見られなかった。

や手間のかかる大学環境では、安易なパスワード漏洩やアカウント貸与などが生じやすいと考えられる。
これら大学生と高齢者の違いは、日頃の利用環境に基づく文化差として理解できる可能性がある。今後は高齢者の情報技術の学習環境について、詳細かつ大規模な調査を行い、情報技術5 まとめ
本研究では、高齢者と大学生における情報モラル・ネチケット理解度の比較を行った。全体的な理解度としては両者に差は見られなかったが、得手・不得手とする問題に違いが見られた。
このことは、単純に「高齢者＝機械音痴」という固定観念を覆す先行研究の調査結果に整合的であるとともに、単なる情報機器操作技術だけでなく情報技術を通じたコミュニケーションやマナーにおいても若者世代にひけをとらないことをも示している。
本研究の結果から、世代ごとに問題に応じたの利用習慣や利用態度について把握することが必要となる。例えば、高齢者向けのパソコン教室での PC 設置台数や利用形態などから、高齢者の情報モラルやネチケット、セキュリティに関する態度の源泉が見えてくる可能性もある。
こうした情報技術の利用に関する世代間の比較を進め、世代間での協同学習などを通じて、情報モラル・ネチケット観のさらなる相互理解を進めたい。

引用文献
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