SIJ
Social and Information Journal
Gunma Univ.
2024 July Issue No.16

伊香保温泉
草津温泉
四万温泉
水上温泉
特別対談
コラム

草津

香保

P4

P8

P12

四万

伊香

温泉大国、
ぐんま。
日本有数の温泉大国として知られる群馬県。
その中でも、伊香保、草津、四万、水上は四大温泉と呼ばれ、老若男女が訪れる観光地となっている。

ひとくくりに温泉といっても、その土地によって個性や特色がある。

コロナ禍に入り、温泉地はたび重なる緊急事
態宣言の発令や、それに伴う政府の支援策である『 Go To トラベル 』の中止など、これまでにない経験をしてきた。

温泉で、その場所の観光業を担う人々への取材を行った。取材を通して、観光産業の相違点に着眼し、時代の変化に伴う産業の移り変わりや、
今後の展望を明らかにした。また、観光産業に詳しい群馬大学の准教授にもお話を伺った。

特別対談･･･ P20

Column･･･ P24

編集後記･･･ P26

水上

本誌では、伊香保、草津、四万、水上の四大P16伊香保温泉日本のまんなか、群馬県渋川市に位置する伊香保。
大 自 然 に 抱 か れ た そ の 地 に は、
群馬四大温泉と名高い温泉が流れている。

渋川伊香保温泉観光協会

４近藤 政道 さん事務局長

伊香保温泉の強みや魅力
日本のまんなか、群馬県渋川市に位置する伊香保。
大自然に抱かれたその地には、群馬四大温泉と名高い温泉が流れている。

国内外で愛される観光地を目指してらの観光客というのは、多くないという。

意外なことに、伊香保を訪れる海外か「 海 外 の 観 光 客 は、 コ ロ ナ 前 は 伊 香 保 の

様々な層の観光客を呼び込むための努力が伺えた。

% 程度なん

年間の宿泊者のうち〜「伊香保に来る方の８割は関東地域の地が、なぜ日本を代表する観光地となり

光客の心をつかんでいる。伊香保というを生かした温泉街散策もまた、多くの観力は温泉だけにとどまらず、その地の利

んの人を癒してきた。そんな伊香保の魅古くからたくさんの人に愛され、たくさ“ 女 子 旅 ” の パ ン フ レ ッ ト 作 成 や、 イ ン

した。渋川市の地域おこし協力隊による層をターゲットにした取り組みも始めまの動きになってきたことによって、若いの 影 響 で 団 体 客 が 少 な く な っ て、 個 人ることが多くなりますね。近年はコロナ

な の で、 大 都 市 圏 の 方 に む け て PR す

ユーザーまで届かないっていうのが実際信もしているのですが、なかなかエンド

ていうのはまだまだ低いんです。情報発るのですが、海外での伊香保の知名度っ「 海 外 の 観 光 客 は、 も ち ろ ん 歓 迎 し て いです。」

人で訪れる観光客が多数派、という印象の方ですね。台湾はツアーで、香港は個くあります。」

方もお泊りになるので、集客効果はすごね。見に来る方はもちろん、踊りに来る

旗印になるというメリットがあります

夏 休 み に 入 っ て お 客 様 が 動 く き っ か け、ん は 語 る。「 ８ 月 初 週 に 開 催 す る の で、% が台湾と香港得ることが出来たのか。その経緯と今後

スタを活用したフォトコンテストを開催

で す。SNS が 発 展 す る 以 前 は、 テ レ〜の展望について、渋川伊香保観光協会のし、多くの方々にエントリーいただきま

ビ等のメディアを呼ぶ等しないと、情報を開催するに至ったのか。そこには、伊で す。 そ の う ち

方々で、残りの２割が他の地域なんです。

近藤さんにお話を伺った。

した。フォトコンテストに関しては若いは伝わりにくかったんです。だから、伊香保とハワイの深いつながりがあった。

昔からある階段で、そこに元々温泉宿がす。伊香保の石段っていうのは、すごく「 伊 香 保 は、“石段”がシンボルなんでめ、各温泉地や各観光地の費用対効果もいました。そうすることで、伊香保を含トにして売り込む、というのは行なってり、群馬県としてどこかの国をターゲッ

して保存されていて、昔から伊香保とハ邸があったことなんです。今も文化財とるきっかけは、伊香保にハワイ公使の別「『ハワイアンフェスティバル』を開催す

な ぜ、『ハワイアンフェスティバル』

世代の気づきをこちらで活かす狙いもあ香保や他の観光地が単体で発信するよ

点在していた。それが今にも受け継がれよくなるので。」

無色透明な温泉、白銀の湯の２つの源泉

泉、黄金の湯が脈々と続いていることと、番ですかね。あとは特色のある茶色い温もののように感じた。

広めようとする姿勢はとても素晴らしいのではなく、仲間として国内外に良さを同じ県の似た観光地がライバルになるて、ハワイの伝統文化である『フラ』をう こ と で、 伊 香 保 の 夏 の イ ベ ン ト と しながりを長く続けていきましょう、といと い う 印 象 を 払 拭 す べ く、 伊 香 保 で は

温 泉 と い え ば 年 配 の 方 が 楽 し む も の、ら、 や は り そ の 影 響 は 大 き い と 近 藤 さントが開催されている。観光業の観点か

ンフェスティバル』という大規模なイベ

伊 香 保 で は 毎 年８ 月 初 週、『 ハ ワ イ アる、ということですね。」

れがずっと脈々と受け継がれて今日に至です。最初は国際交流から始まって、そくというところからスタートしているん

伊香保に持ってきて皆さんに見ていただがあることが一番の売りです。
」

ワイにはつながりがありました。そのつてずっと長く続いているっていうのが一そが伊香保の強みだと、近藤さんは語る。

長い歴史の中で守り育ててきた歴史こります。
」

南 北 朝 時 代 か ら 湧 き 出 る そ の 温 泉 は、

1.3

様々な取り組みがなされているそうだ。

５

50 1.240

の発信から始まり、現在は渋川市主導で「基本的にはアニメのコラボは観光協会か尋ねた。

についてどのような考えを持っているの会として、アニメとのコラボレーション

ラボがまちなかに見受けられた。観光協

文字Ｄ』をはじめとして、アニメとのコ

いのではないだろうか。伊香保では、『頭の秀一・講談社）を思い浮かべる人も多抵抗感は全然なく、むしろそれを目当ては行っていますので。こちらからするとしたお部屋にしてみたりとかっていうのによっては一定期間、アニメとコラボをあっても抵抗感はないですし、お宿さん

で、こちらからするとそういったものが市の方が動いてくれたという流れなの

市というよりは伊香保側で働きかけて「アニメツーリズムというんですけれど、を感じることは無かったのだろうか。

テンツを受け入れるにあたって、抵抗等限られるんです。だから、宿の近くまでに対して、旅館に直結した駐車場の数がいるので、旅館に車で来るお客様の人数

ろに各旅館さんも含めぎっしり詰まって「 伊 香 保 っ て、 半 径２ キ ロ く ら い の と こかった。

慮 は、 マ ッ プ の 作 製 だ け に と ど ま ら な

伊香保温泉のバリアフリーに関する配心になってバリアフリーマップに取り組謳っているというのもあり、渋川市が中す。渋川市が“共生社会実現のまち”をアニメツーリズム

実施されています。今、伊香保が舞台ににお客様にお越しいただけるわけですか

川市さんがコラボして、伊香保石段の湯して大事にしたいイメージ、お客さんに部からのお仕事が来た際に伊香保温泉とアニメとのコラボをはじめとした、外テージとなり得る土地の特徴を、どのよ「バリアフリー」。大きなディスアドバン

伊香保という地において必要不可欠な客様が運転されて駐車場まで行って、そ移動を旅館の従業員が担う、あるいはおていうシステムが多いですね。その車のは 車 で 行 く け ど、 お 客 様 が チ ェ ッ ク イの看板をアニメ内の名前の仕様にした

与えたいイメージについて尋ねた。

由緒ある温泉地と、アニメ。本来であ化と若い世代の文化をコラボさせてライ内だと伊香保だけなので、芸妓さんの文は、芸妓さんがいる温泉地って、群馬県ていただくイベントをしてみたり。あとしたり、提灯をもって夜の石段街を歩い

ろで夜、プロジェクションマッピングを

ベントを行なっていますね。石段のとこす。むしろそういった情景を生かしたイり組んでいくことがいいのかなと思いま

ければいけないでしょうし、残しつつ取保の景観や情緒は、今後も残していかな「石段含め脈々と受け継がれてきた伊香

バリアフリーマップ作成のきっかけで方 に 楽 し ん で も ら え れ ば と い う 観 点 が、大きいですよね。そこを改善して多くのや足腰の弱っている方にとっては負担がですよ。車いすの方だったり、年配の方ですから、どうしても階段と坂が多いん

が榛名山に向かう山の中腹にある温泉地

３６５段の階段があるんです。立地条件

わ か る ん で す け ど、 石 段 の 街 な の で、

「 伊 香 保 っ て、 歩 い て い た だ け る と「バリアフリーマップ」について伺った。

泉協会のホームページに掲載されている

うに克服したのだろうか。渋川伊香保温

略係 HP より

↑渋川市総合戦略部政策戦略課未来戦した。」

いったサービスは以前から行なっていま

こからお宿の方で送迎するという。そうンした後は車を別のところに移動するっ

り、ロープウェイにラッピングしたりし

伊 香 保 と い え ば、
『 頭 文 字 D』
（しげなっているアニメの旗が石段に立っていら、ある意味歓迎ですね。」

んでくれています。」

ると思うんですけど、アニメ企画側と渋バリアフリーへの取り組みました。
」
れば交わらないはずのアニメというコンブを実施したことがありました。」

６コロナ禍の克服
コロナという突如現れた観光業界にとっての大きな壁。伊香保温泉が受けた群馬を代表とする観光地、伊香保としての今後の展望
最後に、群馬県を代表する観光地“伊香保”としての展望を伺った。

前の水準を超えるところに持っていくこ「 コ ロ ナ 前 は、 年 間 宿 泊 者 が 約１ ０ ０ 万「 お 客 様 の１ 組 あ た り の 人 数 が 少 な く なとがひとつかなと思います。もっと先の打撃も大きかったという。実際にどんなりました。例えば、ファミリーで来てい話をすると、やはり外国の方にお越しい人だったんです。今８割から８割５分にた方達が、ご夫婦のみだったり、カップ

ただきたいですね。幸いハワイとのつな変化がもたらされてしまったのだろう

ルで来ていたりですね。団体客はなかっがりがあるし、沸光山法水寺っていう台

戻りつつあるんですけど、まずはコロナ

たです。あとは、伊香保という土地柄（前

湾に総本山があるお寺があって、日本のか。

橋、 高 崎 か ら 比 較 的 近 い ）、コロナ前は

リカ含め台湾、それから東アジアなどの総本山はそこなんです。そういったとこ「人が動くこと自体を制限するような時

多くの海外の方もお越し頂けたらいいな

各種業界団体の総会や忘年会が結構あっ

勢 だ っ た の で、 渋 川 市 の 支 援 に よ っ てというのがありますね。」

ろで台湾とのつながりもあるので、アメ伊香保として、これらの問題を打開す

渋 川 市 民 を 対 象 に、 市 民 限 定 で 割 引 プ

たんですけど、それが一切無くなってしるための努力なしには、現状は無かった

ラ ン を し ま し た。 そ れ と 合 わ せ て、 愛

一般社団法人 渋川伊香保温泉観光協会〒 377-0102
群馬県渋川市伊香保町伊香保 541-4
TEL : 0279-72-3151
営業時間 : 9:00 〜 18:00

まったのも大きいです。
」

はずだ。具体的な対応について伺った。

郷ぐんま、Go to トラベル、群馬県
民 割 な ど の 旅 行 割 支 援 が 中 心 で し た。
あ と は、 お 客 様 を お 迎 え す る た め に、
安 全 講 習 会 を 実 施 し ま し た。 旅 館 を 含
めた観光施設の方達に講習を聞いていた だ い て、 講 習 を 受 け た 観 光 施 設 が 市
民割の対象施設に登録できるシステムに し ま し た。 観 光 地 に 来 る 方 も、 お 客様を受ける側も不安だったと思うんです。 で す の で、 そ の 不 安 を 正 し い 理 解のもとに取り組みましょうということ

７

で、医師会の方に講習をしていただくということを 2 回ほど実施しました。」

ACCESS日本三名泉として名高い群馬が誇る温泉地

草津温泉

草津温泉観光協会
一般社団法人Kusatsu Onsen Tourism Associaton〒 377–1711

草津温泉バスターミナル 1F
群馬県吾妻郡草津町草津 28（一社）草津温泉協会 事務局長
TEL : 0279-88-0800 / FAX : 0279-88-0801

福田俊介さん群馬県吾妻郡草津町に存在する草津温日

万本分もの温泉が湧きだ泉。自然湧出量は日本一を記録し、～時間程度であるアクセスの良さかしている。東京から特急や高速バスでにドラム缶約1

3

23

務局長の福田俊介さんにお話を伺った。

て探るため、今回、草津温泉観光協会事ての取り組み、そして今後の展望についの観光協会の取り組み、コロナ禍におい直すことができた。そこで、かねてからよって、去年はほぼ過去最高値まで立て

しかし、様々な戦略的プロモーションにを受け、一気に客数が下落してしまった。

ロナウイルスの流行によって大きな打撃

光客を増やし続けていたのだが、新型コ携して様々な取り組みを行い、着実に観

草津温泉観光協会は、行政・民間と連たい。

結しているため、ぜひ一度ご覧いただきポータルサイトに様々な耳寄り情報が集

種 多 様 な 楽 し み 方 が 可 能 だ。 草 津 温 泉もあり、ただ温泉に入るだけでなく、多設や、ご当地グルメを堪能できる飲食店

もみの観覧・体験をすることができる施な雰囲気をまとう。また、草津名物の湯にはライトアップが行われ一帯が幻想的は草津のシンボルである湯畑があり、夜検索することができる。温泉街の中心にオフィシャルＨＰで目的に応じて簡単にねっと」という草津温泉旅館協同組合の泊 施 設 も 非 常 に 充 実 し て お り、「 ゆ も みら、日帰り温泉としての人気も高い。宿48

始めが遅かったとは思っています。令和
割落ちて立たないと税収が稼げず、ハード整備やした。しかし、 月から緊急事態宣言とでも前年対比 ％落ち程度で済んでいまいた観光地がある中で、草津温泉は 月月の時点で既に

インフラ整備に予算を回せません。よっ年 月・

福 田 さ ん： 草 津 温 泉 観 光 協 会 は 社 団 法 人て、草津においての観光業は経済効果という形で完全に営業ストップを余儀なく

業 も 川 が 温 泉 し か な い の で で き ま せ ん。

年からいうより、それがないと町が成り立たなさ れ て か ら は、 大 幅 に 入 れ 込 み 客 数 が編 ： ま ず は じ め に、 草 津 温 泉 観 光 協 会 とは 一 般 社 団 法 人 と し て 活 動 し て い ま す。
い「根幹」であると言えます。観光協会

落 ち ま し た。 令 和 元 年 度 は 過 去 最 高 のそのため、主幹産業である観光業が成り

観 光 協 会 と い う の は、 草 津 町 内 外 の 様 々としては、いかに多くのお客様にお越し

入 れ 込 み 客 数３

はどういった組織なのでしょうか。

な協会員で形成されている組織になりま
いただき、各施設に収益を上げていただ

で す が、 令 和

年 に 設 立 し、 平 成

す。 役 割 と し て は、 草 津 温 泉 は 観 光 で 成
く か を 模 索 し な が ら、 様 々 な 事 業 を 行

７ 万人を記録したの

3
割以上落ち

年度は約

4

９４万人、令和 年度は ３４万人と2

非常に苦しい状況が続いていました。令と提携をして一緒に観光を盛り上げていください。

よって受けた打撃と対策について教えて

編：次に、新型コロナウイルスの流行にお店に配って貼ってもらいました。また、と を 明 示 す る た め、 ス テ ッ カ ー を 作 り、

新型コロナウイルスの対策は、まず民るという研究をしました。もちろんこれをして、草津温泉のコロナを不活化させ・６ ％、く、 草 津 温 泉 を 宣 伝 す る 筆 頭 の 機 関 な の福田さん：日本で新型コロナウイルスが行政の方ではワクチン接種の取り組みが年度に関しては最高値のではないかと思っているところです。

月末か和

編：草津温泉とその観光による経済効果

話題になり始めたのは令和元年

12が 高 い エ リ ア に な り、 周 り を 国 有 林 に 囲

福 田 さ ん： 草 津 温 泉 は 群 馬 の 中 で も 標 高らでした。ただ、比較的、他の温泉地や影響を受け始めたのは令和２年度

月かすが、草津温泉が新型コロナウイルスのした。しかし、草津温泉には地方から働ンを打てないというのが本来のルールで地が草津でないと草津ではコロナワクチ

早かったことが評価されています。本籍

泉にコロナウイルスをつけると、ものではないのですけれども、草津の温はコロナを治すとか、かからないという秒間

ま れ て い る た め、 営 農 が で き な い の で す。

間としては基本的な対策を行っているこ

１６万人まで回復しました。

96

観光地と比べて、ダメージは少なく、出月頃だった記憶があるので
1

農業や酪農ができないのはもちろん、水産ら令和２年について、見解をお聞きしたいです。

様々な施設・団体ないしはその会員の方々

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2

3

として昭和

り 立 っ て い る 町 で す の で、 行 政 と は 別 の4なっている現状になります。

2

立 場 で、 旅 館 協 同 組 合 や 商 工 会、 そ の 他

3
10

2

25

3

で約 ％コロナが不活化するという実験

10
ちがいます。特に宿泊施設で働いている

きに来ていて、住所を移していない人た

きたのではないかと思います。

によって少しの安心感というのを定義でをして、その結果を公表しました。これ

編 ： コ ロ ナ 禍 の 際 に、やう証明ができればワクチン接種を可能に随一の早さで行ないました。また、それにしました。それにあたって、草津温泉

行先のおすすめとして草津温泉をよく目で旅以外にも、群馬大学さんの連携しているを使って発信の方から自主的になどのする取り組みを、おそらくこの界隈では

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そういった方でも草津で働いているとい

チ ン 接 種 を す る の は 難 し い と い う 中 で、方だと、当時の状況で地元に帰ってワク

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ベンチャー企業のグッドアイと共同研究

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3

申し上げたように観光しかないと言ってではなかったですが、草津温泉は先程もいうのは、なかなか旅行ができる雰囲気

福田さん：コロナの騒ぎになってすぐとしたことはあるのでしょうか。

をするなど、観光客向けに特別アピール

ジしてからは、プレゼントキャンペーン

に行っても大丈夫な段階にシフトチェン

や利用券などにしました。だんだん旅行

草津温泉に来た時に使える施設の割引券や 桶、 手 ぬ ぐ い を セ ッ ト に し た も の や、で草津温泉気分が味わえるような入浴剤

キャンペーンをやる際の対象品を、お家特徴が違うと思うのです。例えば、伊香

福田さん：そもそも、それぞれの温泉のの取り組みはありますか。

数ありますが、他の温泉とは異なる独自

温泉や伊香保温泉など、有名な温泉が多編：群馬県には、草津温泉の他にも水上自然体験ができるアクテビティも豊富だ

保には石階段があり、草津温泉には湯畑

また、草津温泉全体で言うと以前からという、様々な武器を持っているのかなの賞品もお越しいただいて使えるような場所なのです。しかしながら、なかなかまちづくりに取り組んでいて、このコロと。求めるお客様の層や、そこでの過ごも過言はない場所なので、お客さまが来

大声で「来てほしい」とは言いづらいもナ禍でも進化をずっと続けているのでし方も異なるでしょう。

があり、水上に関しては温泉だけでなく、のでした。だからこそ、旅行ができる状す。観光客数が増えた理由の中には、中ただ、その中でも草津温泉では「進化現在、チケットをメインにしました。

況になったらぜひ草津を訪れてほしいと

心街の湯畑の再整備から始まって、色々を続ける温泉街」という大きなテーマをンとしててくれないと生活が成り立たないといういうことで、草津温泉の名前をいかに多なエリアの改修を行なったこともありま

ひとつ掲げています。元々あるものを改代の方向けのプロモーショ

メージですが、意外と若い人も多いです。

く の 人 に イ ン プ ッ ト さ せ る か、「コロナ

す。コロナ禍には湯畑から徒歩５分程の～が落ち着いたら旅行くらい行ってもいいう名前を知ってもらうかを重要視していかな」と考えている潜在層の人たちにどし た。 ま た、 町 の 中 で 湯 畑 をで読ところに裏草地蔵というエリアが出来まり、常に変わり続けているという点が評良していくハード整備は十数年続けてお画を公開しています。旅行にあまり興味せた草津温泉の紹介アニメーションの動に情報を吹き込んで作ら

20
A
I 30

温泉に来る準備ができたら、というようました。もしくはお越しになる前に草津

ロモーションはずっと続けています。イ

写真スポットの紹介など、こういったプ

み 込 む と、 フ ォ ト フ レ ー ム に な るを作るのは行政の仕事ですが、そこでどクインさせてもらっています。実際、物価され、様々なランキングで上位にラン性のある興味を持っていただけるように、今話題がない人や、草津温泉を知らない人にもを 使 っ て み る な ど、 視 野

なプロモーション。例えば、プレゼント

コロナを正しく恐れるではないです

り行なうというスタンスでやってきまし

頃からは開催できるものは中止せずに執年の秋

ベントなどはコロナ禍で中止や縮小を余し た。 し か し、 最 近 で 言 う と 草 津 温 泉とに取り組むのは難しい場合もありま強いです。そのため、なかなか新しいこ言うとブランド的にお堅い印象が非常にで上位に上がることが多いので、正直にし上げたように、草津温泉はランキング

いくのは観光協会の仕事です。先程も申ういう楽しみ方ができるのかを発信してとには何も始まらないので、その中でよす。まず、とにかく知ってもらわないこ

せていただいている数も多いと思いまけているでしょうし、メディアに露出さはり他の温泉地よりは宣伝にはお金もか所が非常に重要だと思います。ただ、やが、地域の特徴をいかに伝えるかという色々な取り組みを行なっておりますた。

り効果的な宣伝ができる工夫をすることを広げて事業を進めております。

が、ご自身の体調を考慮していただくと代のお客様が１年を通して非常に割合の多いというのも１つの特徴でをリタイアされた方や家族連れが多いイに力を注いでいます。

30

すね。温泉旅行に行くとなると、お仕事20儀なくされていましたが、令和いう前提で、それでもお越しいただけるは、と。こういったことが、コロナ禍の我々の主な仕事かなと思います。

～

人に対して我々は全力でお迎えします

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2

10

んな仲良くワイワイできるというのが実な事業を行なう上で話をすれば、結構みトルは同じ方向を向いているので、色々多いです。個人差はあれど、みんなベク

だくかを考えるといった熱意のある方がけを考えず草津温泉にいかにお越しいた

いということから、自分の施設のことだます。というのも、草津には観光しかな

民間の人とも結構仲良くしてもらってい携をとっていますし、町長や観光協会長、その中でも、ずっと行政とはしっかり連

信 す る こ と は 我 々 が１ 番 や っ て い ま す。

草津温泉という冠を使って外にものを発

福田さん：我々も草津温泉の一部なので、しょうか。

が、 具 体 的 に は ど う い っ た 内 容 な の で同での取り組みなどもあると思うのです

編：観光協会と草津温泉の施設や団体合を開催しました。商工会のイベントには団体でも提携をしながら数々のイベント

観光協会と商工会と旅館組合の大きな３

務 的 な 部 分 は 我 々 が 担 い ま す。 そ し て、に話し合っています。その際、事務局業

うすれば課題解決ができるかをフラット

ういった内部の交流イベントの中で、どに和気あいあいとした雰囲気でした。こ手の従業員に配ってあげて、というようなったのです。若女将がお肉を焼いて若典の後に懇親会でバーベキュー大会を行

そういった方々がその企画を行ない、式女 将 さ ん や 若 女 将 さ ん が 多 い の で す が、催しました。人材育成部会は宿泊施設のす。昨日、実は町全体の合同入社式を開成をテーマにした人材育成部会がありまです。そのため、人材の確保・定着・育いと今後入込客数を増やすことが難しい

時に、受け入れ体制の整備ができていな

津温泉の展望を教えてください。

編 ： 最 後 に な り ま す が、 こ れ か ら の 草

少しずつ動いている際中です。

で 作 る だ と か、 事 務 局 同 士 で 提 携 し、に し ま し た。 専 用 ホ ー ム ペ ー ジ を 共 同るようなプロモーションができるようは伊香保に泊まろう」と思ってもらえいな。「今日は草津に泊まったから明日

サイズのカードをプレゼントするみた

明 に な る も の を 持 っ て く る と、 ハ ガ キ

し た。 そ の 温 泉 地 に 泊 ま っ た と い う 証が 提 携 し、 御 湯 印 と い う も の を 作 り ま地（ 草 津、 伊 香 保、 水 上、 万 座、 四 万 ）産 国 際 協 会 が 主 体 と な っ て、 五 大 温 泉

が あ り ま し た。 ま た、 群 馬 県 の 観 光 物

を 開 催 し、 関 係 者 が 一 堂 に 会 す る こ とが中心になって群馬県主催で全国大会模索していきたいと思っております。

えしていくか、様々なプロセスを踏んで取り組んでおります。こちらをどうお伝

生懸命官民一帯となって改修工事などにおります。ハード面としては、現在、一サイクルを確立させていきたいと思って

度来たくなるような接客やコンテンツのた方、以前訪れたことがある方がもう１もらいたいです。初めて草津温泉を訪れ今まで知らなかった草津の新発見をして

万観光協会も町の観光課も手伝いに行きま

人の入込客数を目指したいとよく言っ

福 田 さ ん： 草 津 町 長 が、 年 間は草津の特徴になります。

すし、その３団体が一緒に動いて共同主

日 に は、 観 光 協 会 主 催 でていて。そこを目指すためには様々な障、催で町のイベントを行うこともありま

壁 が あ り ま す が、 最 初 の ミ ッ シ ョ ン と月

草津温泉感謝祭というイベントを開催す。

万 人、 そ しりを、４つの団体が一堂に会して大きなした。また、草津の文化である伝統の踊

ボランティアに執り行なっていただきまンかなとは思っています。

り込んでいるというのが我々のポジショというと、どっぷり草津温泉の中にのめ

かと常に考えています。大枠、関わり方

人をいつまでに達成するのかは具体的と 思 っ て お り ま す。 入 込 客 数と こ ろ が 大 枠 で 言 え ば１ つ の 目 標 か な

超えるお客様にお越しいただくというて全盛期の目標であった

しては過去最高値の輪で踊るという大きな取り組みを達成し編：他の温泉との合同での取り組みはあに 決 ま っ て い な い の で す が、 前 段 階 の）を設立しました。例

D
M
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万

万人を

ました。また、民間と協議しながら取り

りますか。

くり法人（

となって観光庁の政策である観光地域づ組みを実施するために、観光協会が主体

どの団体も草津温泉をどうしていこう

し、様々な団体に協力していただきまし2

た。メインの神事では式典保存会という

1

えば、お客さんを呼び込みたいとなった

万 人 は 来 年・ 再 来 年 ぐ ら い ま で

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福田さん：細々と少しずつ行なってはいい き た い で す。 も う 一 つ は、 や は り、に達成するという目標を立ててやって340ます。例えば、県の温泉協会や旅館組合

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SHIMA ONSEN

四万温泉

ブ ル ー」 が 注 目 さ れ、 イ ン ス タ 映 え ス ポ ッ

シュなどを販売したり、商品を作って旅館さんあります。温泉グッズや温泉のウェットティッ

また、収益事業として共同購買事業というのがりとか協力したりしています。

トとしても注目されている四万温泉。今回、群馬四大温泉のひとつ、奥四万湖の「四万四万温泉協会の事務局長の宮崎博行さんにに卸して収益を得るっていう事業をしていると

ス タ、 ユ ー チ ュ ー ブ ） で の 広 報 も し て い ま す。

り、あとはＳＮＳ（フェイスブック、Ｘ、イン

お り ま し て 四 万 温 泉 全 体 のＨ Ｐ も 運 営 し て い た

もちろん温泉協会というのは広報・宣伝もして質問に関する観光案内業務も行なっています。

わせの対応や、ＳＮＳでの観光案内、お客様のなっています。また電話やメールでのお問い合す。

差別化できるところなのではないかと思いまですので、秘湯のような雰囲気があるところがて静かで落ち着いており、コンパクトな温泉街

思っています。四万温泉は、草津温泉とは違っクセスが便利であるという点でよく似ているとが近くにあるという点や大きい観光地がありア

Ａ ‥草津温泉と伊香保温泉は散策ができ、温泉が、その中での四万温泉の強みは何でしょうか。

Ｑ ：群馬県には他にも有名な温泉地があります

るＥＣサイトも運営していきます。

ころです。近々、オープンする予定になっていお話を伺った。

Ｑ ：温泉協会というのはどういったお仕事をされているのですか？
Ａ ： 観 光 案 内 所 と し て の 役 割 を 担 っ て い ま す。

旅番組などのテレビが来た時のメディア対応もまた、四万温泉はきれいな川が流れていて、評窓口業務や二次交通としてレンタサイクルを行行なっています。
他には、行政からの委託事業を行なっています。
委託金をいただいて収益事業をしたり、四万清

宮崎博行 さん

流の湯っていう温泉センターを運営したりしています。加えて、事務代理や群馬県の方から温泉のサンプリング、モニタリングをするような事業もしている状況です。 イベントの企画、立案、運営、振り返りも四万温泉協会が主になって や っ て い ま す。 大 き い も の は、 夏 祭 り、 湯立祭とかひな祭り、行政のイベントに出店した

四万温泉協会 事務局長

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SHIMA ONSEN

のでアウトドアやカヌーなどでお越しになるお客様

けではなく、湖の水が四万ブルーといってきれいなみ温泉街のナンバーワンを獲得しています。それだ

最近では、温泉総選挙の女子旅部門やレトロな街並が認めた由緒正しい温泉なんです。

１００ヵ所近くあるのですが、その第１号として国る と い う の を 定 め て い て、 国 民 保 険 温 泉 地 は 現 在

い か と。 実 は、 環 境 省 が 体 の 保 養 に い い 温 泉 で あ判なので四万の清流はひとつのポイントなのではな

ロッパの方にも人気のところがあるみたいなのた。 四 万 温 泉 の 緑 や 自 然 が ア メ リ カ と か ヨ ー

香港などの富裕層がかなり来るようになりまします。台湾からのお客様が多くて、コロナ後は、国人の観光客を取り込みたいという狙いもあり人口減少で旅行する人数が減っているので、外フックにしたいなと思います。そうはいっても、

ル ー のＳ Ｎ Ｓ 映 え や コ ン パ ク ト な 温 泉 街 な ど で

都圏の少人数の女子旅を昭和レトロや四万ブ

また、先ほどの女子旅も考えています。東京首Ｑ ：しっかり分析してみるとやはり違うのですね。

していることはありますか？

Ｑ …若者や女子旅に向けて集客するために意識があります。

で、ターゲットにしていきたいなというところもいらっしゃいます。

Ａ：草津温泉や伊香保温泉は、テーマパークのようた。四万温泉のターゲット層はどこになる持っている方が多くなかったりするので、東京でやっています。加えて、女子旅の方は、車を層みたいなところ をターゲットにできればな

設定しています。いわゆるお金持っている

６０代のアクティブシニアをターゲットに

多 い 温 泉 地。 シ ニ ア 層 と い っ て も ５ ０ 代、Ａ：もともと中高年つまりシニア層の方が根拠を裏付けるデータがないのでそろえなが

女子旅部門第１位となっているのですが、その狙っていきたいと思います。

という部分もあるので、四万温泉としてそこをます。女性の方は、旅の動機が日常からの解放

クセスの強みとして使っていきたいと思っていか ら 直 行 バ ス が１ 日２ 本 く ら い 出 て い る 点 を アのでしょうか？

に 投 稿 を 頑 張 っ た り、 リ ポ ス ト し た り と い う 形

入 れ て い こ う と 思 っ て い ま す。 イ ン ス タ を 中 心てもらえたらすごく嬉しいのでＳＮＳは力をＡ ： や は り 四 万 温 泉 の 雰 囲 気 をＳ Ｎ Ｓ に 投 稿 しな温泉地ですけど、四万温泉はそのような場所とはすこし違う、混みすぎていないブランディングとしていきたいです。

Ｑ ：アクセス的にも秘湯のような感じがします。
Ａ ： 東 京 首 都 圏 か ら 車 で３ 時 間 ほ ど な の で 遠 す ぎ ず
近すぎず。
伊香保温泉では、すこし近すぎて旅行に来た感覚がないとおっしゃられるお客様もいらっしゃいますので…四万温泉では程よい山奥に来たなと思っていた
だけると思います。

Ｑ ：四万温泉では、女性の旅行客が多いと感じましと 思 っ て い ま す。

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るのでフックにしていきたいと思います。

す。泉質が柔らかくて、美肌の湯と言われていら、マーケティングしていきたいと思っていまて思っています。

信してもらえるっていうのができればいいなっ

海外の人に住んでもらって四万温泉の良さを発談会に参加したりしたりとかはありますね。

したり、群馬県が主催するイベントに参加したり商Ｑ ：海外の方向けの集客は何かされているのでいますか

Ｑ ：ＳＮＳ以外の媒体の広報活動は、何かしてましたか？

ズムが推進されていましたが、県内の観光客は増え

Ｑ ：コロナが蔓延している時期は、マイクロツーリ
しょうか？

Ａ：四万温泉は、もともと県内のお客様が％ ほど

Ａ：紙媒体は温泉好きの人にとって根強いので、旅行雑誌や趣味の雑誌にプレスリリースとで、 バ ス が 出 て い た り 関 越 自 動 車 道 が あ る か ら か、

万人の宿泊者がいる

県外のお客様がＡ ： ２ ０ １ ９ 年 で は、して取り上げてもらったり、出版社から掲載を％ほどなんです。その時期は、割中 で３ ０ ０ ０ 人 ほ ど の 約１ ％ し か 外 国 人 の 方 が15来てないのでコロナの前にインバウンドに力を27

入れていこうという地域の合意形成を取りまし

払って広告を出すこともあります。

申し込まれたりっていうのが多いです。お金をと を 知 っ て い た だ け る 良 い き っ か け に な り ま し た。

はり逆転しました。でも、近くに良い温泉があるこ

引になることや他県の旅行が忌避されていたのでやし か し、 割 引 の た め の 旅 行 に な っ て し ま っ て リ ピ ー

また、国内プロモーションなどの観光展に参加

トにつなげにくいという課題もありました。

た。その最中にコロナになってしまい、今からて い こ う と 色 々 施 策 を 考 え て い る と こ ろ で す。

万 人 の 宿 泊 者 で、 コ ロ ナ 禍 に は

Ｑ ：コロナ後の観光客の変動は何かありましたか？

Ａ：コロナ前は万人でした。３割減といった感じですね。それで力隊という、いろいろな場所で３年間ほど試しできればいいなと思っています。地域おこし協

アーのようなところから具体的な時期まで戦略い可能性もあるのでモニターツアーやタウンツ

込みは少なかったです。

でした。そのような旅館は少ないので全体的な落ち

ただ、大きな宴会をする大規模な旅館は厳しい状況

作 っ て い て お こ も り 需 要 を 得 る こ と が で き ま し た。

客室の少ない旅館では、先駆けて露天風呂付客室をも、他の温泉地に比べて減少率は少ないと思います。

きたらいいなと思っています。

で住んで、移住定住につなげるという取り組み

期に来てほしいという要望が実際当てはまらな

らいいなと思っています。この国の人にこの時に来ていただいてお客様の目線の提案ができたのかっていうのをなるべく多く層の外国人の方集をし、そこで四万温泉のどんなことがうける

季節ごとにインバウンドも含めてモニターの募

仕切り直してインバウンドに対して戦略を立て8527がありますが、その海外版を行政と協力してで

20

14

か 泊 り に 来 て たり と か、 ジ ブ リ の 特 番 の 際 に 積

fax : 0279-64-2137

善館が背後で流れていたりとかあるんですけのを四万温泉のビジョンにしています。上毛か温泉のポテンシャルとしてあるので、その良さ

tel : 0279-64-2321

ど、モデルとは宣言されていないんです。ただ、積善館が四万温泉のランドマークみたいな形にＱ ：千と千尋の神隠しに似ている積善館がるたの「世のちり洗う四万温泉」が意味する心Ａ ： 道 後 温 泉 は、 ス タ ジ オ ジ ブ リ が 千 と 千 尋を最大限に引き出して長期滞在型観光地を目指

四万温泉協会

一般社団法人なっています。

Ｑ ： 四 万 温 泉 は、 群 馬 四 大 温 泉 と 言 う こ と で他の温泉地との繋がりや関わりは何かありますか？
Ａ ：万座、四万、水上、草津、伊香保温泉の５つで温泉地連携協議会を立ち上げました。その中の取り組みとして、御湯印という御朱印のようなものを広域連携で行っています。

Ｑ ：最後に、今度の展望についてお聞きしたいです。

あったり、四万温泉までの道中にジブリのメロも体もきれいにする温泉地を大事にしていきた

Ａ ：１ ０ ０ 年 先 に 残 る リ ト リ ー ト の 聖 地 と い う

ディーラインがあったりしましたが、ジブリをいと思っています。四万温泉の豊かな自然環境の 神 隠 し の モ デ ル で あ る と 公 言 し て い ま す が、していきたいと考えています。

と上質でコンパクトな昔ながらの温泉街が四万

四万温泉は公言していません。宮崎監督が何度15意識した集客を行なっていますか？

SHIMA ONSEN

Access〒 377-0601

群馬県吾妻郡中之条四万 4379

温泉だけじゃない
みなかみ町

みなかみ町とは群馬県北部、利根郡に位置するみなか

都 圏 の 人 々 の 暮 ら し を 支 え、「 首 都 圏 の水瓶」として重要な役割を担っている。

群馬県内でも最大の温泉数を持つみな湯」と呼ばれ、新治町が合併し発足した。群馬県内で最愛されてきた。特に、上牧、奈女沢、湯古くから湯治・療養地として多くの人に

かみの温泉は「みなかみも広い面積を持つ。日本の中央分水嶺の宿、川古、猿ヶ京、法師は環境省の国民

み町は、２００５年に月夜野町・水上町・南側にあり、町の北部と南部で気温、降保養温泉地に登録されている。
春 か ら 夏 に は、 利 根 川 上 流 部 で ラ フ

自然と人間の営みが共存する里地・里山

る た く み の 里 で は、 手 作 り 体 験 に 加 え、

そば打ち体験や伝統工芸体験を楽しめ
ティング、キャニオニング、カヌー、マの風景も感じられる。
に冬はスキーやスノーアクティビティな
どと、四季を通じて多彩なアウトドア・

ア ク テ ィ ビ テ ィ を 楽 し む こ と が で き る。
また、６月中旬から７月中旬にかけて月
夜野ではゲンジボタルとヘイケボタルの

tel 0278-62-0401/fax 0278-62-0402

ウンテンバイクが楽しめ、秋は紅葉狩りとに各々違った趣を持つ町である。

水量、積雪量などが異なるため、季節ご18群馬県利根郡みなかみ町月夜野 1744 番地 1

〒 379-1313

２ 種 類 の 蛍 が 飛 び 交 う 風 情 あ る 眺 め を、月から 月にかけては町の随所で幻想

利根川源流から流れる豊富な水は、温に味わえる。

ノラマを拝めるなど、登山の魅力を存分し た り、 頂 上 で は 2000m 級 の 大 パ

も人気の山で、道中では高山植物を鑑賞「日本百名山」にも数えられる登山家に

み 町 が 有 す る 豊 か な 自 然 の 象 徴 で あ り、町の北部に位置する谷川岳は、みなか的な星空を堪能できる。

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泉の源泉として、また生活水としても首

みなかみ町観光協会

一般社団法人ACCESS

1016

協会では主に情報発信や、旅行事業の手

町観光協会次長の木村崇利さんだ。観光

今回お話していただいたのはみなかみ
ね、パンフレットやウェブサイトを用い人気が高いですね。海外に向けてはです

します。これは、海外のお客様に非常にクティビティも充実していますね。

スキー場が８か所あったりと、スノーア

す。 冬 は 日 本 を 代 表 す る 豪 雪 地 の た め、ティングが楽しめるため人気がありま

コエコパークは、日本国内だけではいうもので、そこが違うのです。ユネス

していまして、守って活かす、広めるとを原則にする世界自然遺産とは一線を画

地の利がいいところが大きな特色だと思ころで、インフラが整備されているため、みなかみ町は群馬県の１番北にあるとの動画では、訪れた観光客たちが春夏でYouTube に 掲 載 さ れ て い る ） こ

種 ） を 流 し て い た だ い た。（ 動 画 は 全 て

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NAKAMI（ 春 夏、 秋、 冬 の ３

ndyour介 と し て PR 動 画 で あ る Fi

イ ン タ ビ ュ ー の 際、 み な か み 町 の 紹

２０１７年に「生物圏保存地域（ユネス

み 町 は 水 質 の 高 さ や 自 然 の 多 様 性 か ら、ルが付いている。その名の通り、みなかiLa」 と い う サ ブ タ イ ト「WaterShangrの下には水の理想郷という意味を持つ

み な か み を 代 表 す る 山、 谷 川 岳 だ。 そ

町のシンボルマークとなっているのはかて種類豊富なアウトドアができることをいます。首都圏からのアクセスもいいではバンジージャンプやラフティング、秋コ エ コ パ ー ク ）」 に 認 定 さ れ て い る。 こ

お示しているという形です。

配・受け入れ、海外からのお客様の対応などを行なっている。普段からみなかみ
町のＰＲを行なっている木村さんにみなすね。人口は１万８千人くらいで、面積

冬では紅葉狩りやスキーなど、春夏秋冬の自然豊かな環境もみなかみ町の大きな森林と水に囲まれたみなかみ町。この番目に大きい町でを思い思いに楽しむ姿が鮮明に映し出さ特色だという。

かみ町の特徴についてお伺いした。

す。みなかみ町は、水がめでご存じのとれている。みなかみ町では、四季を通じが広く、本州の中でお り、 ダ ム が 大 小 含 め て７ つ あ り ま す。

て、あらゆるアウトドアアクティビティを楽しむことができるという。
すね。また、フルーツが四季を通じて楽
常に水質が良く、米が美味しいです。ユの写真
ｐ 左上 は() 、宝川温泉というの で す が、『 テ ル マ エ・ ロ マ エⅡ 』 の ロ
ラフティングに関しては、特に雪解け

ネスコエコパークというのは、守ることしめ、新潟の魚沼と背中合わせなので非きな露天風呂があり、そのうちの３つはの頃の４月と５月はハイウォーターラフ

ケ地になっています。ここには４つの大谷川岳天神平の夜のイベントは有名で温泉地あるため、バリ

また、温泉地が

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エーション豊富な温泉が楽しめます。こ18

混浴となっていて、湯浴み着を着て入浴10所しかないのです。みなかみ町はそのうちの１つとなっています。

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19

水と自然に恵まれたみなかみ町 で、お客様に何回も来ていただいだが、観光協会としてはみなかみ て、お気に入りを選んでほしいで
自分でメイキングできますよといで、町のどのような魅力を発信してい す。「ファインドユアオアシス」
きたいと考えているだろうか。
う。そのような多様性を知ってほそうですね。結構魅力の部分と しいという、そんな感じでしょう
いうのはすごく難しくて。例えば かね。旅館でずっとゴロゴロして皆さんの前で話をさせてもらう時 いているのがいいんだという人もと実際に泊まろうと思っている人 いますから。
とか、状況によって違いますよね。
楽 し め る コ ン テ ン ツ の 多 様 性。

たり、利根川の源流の町ですので、 泉地が近くにある国は世界的に見したり、ユネスコエコパークでし きて、バリエーションが豊富な温られる。しかし、みなかみ町にやっに依存する傾向があるように考える町では、観光客の出入りは四季

自然一体型の観光を推進してい捉えている。

いて、木村さんは難点も前向きに

水上温泉のリノベーションにつ実は、これほどアウトドアがでそのようなものを観光客の方にわ てもないのだそうです。それは非てくる観光客数はほとんど変動せ付けかもしれないです。強いて言ンテンツがいっぱいあることの裏

点、みなかみは珍しいですね。コ

よ く あ る こ と な の で す が、 そ のて観光客数が突出していることは観光地によっては、季節によっす。

すごいチャンスかなと思っていま

本当に、後にも先にも事例がない

し つ つ 新 し い 形 で 考 え る こ と が、すよね。それをうまい具合に撤去にかできるようなものではないでしゃいますから町とか協会でどうます。

秋の紅葉シーズンは少しだけ伸びうならば、ゴールデンウイークとはりオーナーや、持ち主がいらっ

経て何軒か廃屋になりました。や

水上温泉はバブルや高度成長をかっていただくのは魅力に繋がる 常に強みですし、そこにブランドず、安定しているという。

ださいというコンセプトもあるのなただけのお気に入りを選んでくう書き方をしているのですが、あ

i
s
.
」とい
ト ル で「Findyouroas

ShangriLa」ともう１ つサブタイ

シンボルマークにある「Waterに選べます。

ドア、たくみの里の体験など自由泉やラフティングのようなアウトといけないと思っていますね。温 るかなと思います。

ため、必要というか大事にしない を立てていくのはすごく必要にな

思っています。ただ、国立公園で幅が広いというのが強みかなとツがあるではないですか。非常に あると語る。

らった通り、いろいろなコンテン そこが他の温泉地にはない強みで

例 え ば、 先 ほ ど 説 明 さ せ て もみ
ところたくさん

18

多かったという。人びとが見落と とそれがどれだけ貴重だったかとの数寄屋造りの３階建ての建物が 入れる。しかし、振り返ってみる

たり、温泉に入ったり、アクティ

シュしたいときに、旅行に出かけ

日本の人が、リラックスやリレッ

ら、この辺だよねと選ばれるよう

らここが連携して、温泉と言った

地がみんな近くにあります。だかの よ う な 人 た ち が、 と い う よ り、 いった日本を代表するような温泉

しやすいその価値に水上温泉はス 今 な っ て 分 か る よ う に な り ま しな、
観光地を目指したい。つまり、た。

ブで癒すんだよといったトレンド

ポットライトを当てている。

しているような感じです。

群馬県全体で、温泉文化を、推薦

例 え ば 法 師 温 泉 で す。 再 来 年
戦争が終わって生活が改善して （２０ ２５ 年 ） で１ ５ ０ 周 年 に な住まいの住環境が変わって。隙間 ります。その当時に作った建物と風 が な い し、 快 適 で す。 し か し、 湯舟がそのままあるため、国の登
数寄屋造りの、木造りの建物は今 録 の 有 形 文 化 財 に な っ て い ま す。
みたいに化学製品を使った防寒対 法師温泉は、オーナーの人は７代
策 を し て い な い か ら 寒 い で す よ 目なのですが、昔は大変ご苦労がね。新しい方に目が行くから、古 あ っ て、 壊 し て 新 し く 近 代 化 した方がいいと言われていたそうです。泊まりに来る人も同じ感覚だから、寒くて快適ではないと感じますよね。そこと戦って今があるわけです。この問題を越えたときに す ご く 価 値 が あ る と 思 わ れ て、

日本としての宝物になっていくわ
けですよね。

代の人びとが休た ち は 家 で YouTube を 見たり、ゲームをしたりといった余

また、伊香保温泉や四万温泉とを作りたいです。

水上温泉の宿は昔、木がベース いものを壊して新しいものを取り

みなかみ
いいと

温泉街
最後にみなかみ町の課題や今後代、の目標を伺った。
代、70

日に旅行をするのに対し、若い人

60

暇の過ごし方が全く違います。こ

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50

特別対談

大野先生×四万温泉ひなたみ館

今回、 号のテーマである「群馬×温泉地」のもと、▲使用させてただいたオープンスペース

海外のホテルのパブリックスペースを参考にされているそうだ。

泉地における旅館経営の在り方についてお伺いした。

ス を お 借 り し、 群 馬 の 観 光 産 業 に 携 わ る お 二 人 に、 温

情 あ ふ れ る 旅 館 で あ る。 ひ な た み 館 の オ ー プ ン ス ペ ー

四万温泉の最奥地に位置する豊かな自然に囲まれた風彦 准 教 授 に 直 接 お 話 を 聞 く 機 会 を 得 た。 ひ な た み 館 はを担う町田憲昭さんと経営学を専門分野とする大野富迫 っ た。 取 材 を 進 め る に あ た っ て、 ひ な た み 館 の 経 営

群馬の各温泉地を取材しその土地ならではの魅力に

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ひなたみ館を訪れ る お 客 様を細かなサービスに落とし込むような取り組みはしていが、顧客管理だけはきちんとやるようにしていて、それ屋しかいないけど、 部屋中 部屋がリピーターさんだといなってもらうと、心理的にはすごく嬉しいですね。今日 部

町田さん そうですね。感覚として結果的にになっ%ているって感じなんですよ。でも実際リピーターさんにう 状 況 で す ね。 特 別 な サ ー ビ ス な ど は や っ て い ま せ んます。

リピーターがつく旅館っていうのは、ひなた

大野先生

中で従業員の方とのかかわり方において気を付けているいないと言っている経営者でもリピート率が高いところ

なにこだわっていない人もいるんですよ。でも、やっての方に話を聞くと、やっていますよって人もいるしそん

ことはありますかんでいたというお話がありましたが、ひなたみ館さんの―――先ほどリピーターの方がたくさん来て従業員も喜接客で気をつけていること

なかそういうのは一般化できないと思うんだよね。

ての旅館に当てはまるような話ではないでしょう。なかはこういう規模の旅館の経営に基づいた話で、これがすべ館だよね。そうではない所もあるじゃない。町田さんの場合

み館みたいにエッジがきいているとか、なにか特徴のある旅

大野先生

かったんだなっていう感覚になるんですよね。

うと、社員も結構うれしいというか。やっていることが正し

10

ピーターは重要だよねって勿論言われています。経営者

経営学やマーケティングの観点からだと、リ

6―――お客様はひなたみ館に何を求めていらっしゃるのか、それを踏まえて意識していることはありますか
町田さん 何を求めていらっしゃるのかっていうのは結構人それぞれで、仕事と仕事の合間に余白的な時間を日
常と違う場所で過ごしたいっていうところでお泊りいただくケースがうちの場合はほとんどですね。
―――余白の時間を過ごすという方たち向けに、何か意

大げさなのですが、一応コンセプトとビジョ

識されていることはありますか
町田さん
ンというものを掲げていて、「明日に繋がる大切な一泊」というのをうちはビジョンに掲げてやっていますね。仕事や家事のすきま時間で心を満たしていただいて、明日からまた頑張ろうと思えるような時間を提供したいと思っています。

リピーターについ て―――リピーターさんを増やすために気を付けているこ

町田さん

がっているのかなと。もうひとつ言うと、リピーターがとに地道に日々やっていくっていうのがリピーターに繋るコンセプトやビジョンみたいなのがあって、それをもが多いんですよ。じゃあなんでかなって思うと、軸とな別な特典をつけたり値引きをしたりということは実はとや工夫していることはありますか

や っ て い な い ん で す よ。 た だ 結 果 的 に 全 体 の 売 り 上 げ

リピーターさんになっていただくために、特▲対談の様子なのか測っていない経営者も実は結構いる。顧客
何 %管理って意外と難しいと思うんですよ。

21

?

25

▲摩耶の湯

?

10

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くらいをリピーターさんから頂いているってい%の25

思っています。そのビジョンの下に「良質な普段」といにつながる大切な一泊」というビジョンを目指したいと

町田さん

かしんどい時はあるよね。

変化に追いついていけない自分がいるというか。なかなもあるかもしれない。経営学をやっていると、そういう日々しているわけではないのですが、「明日うことをやっています。
あとは旅館業界で一般的だった、

町田さん
日休み、みたい

抽象的にいうと、あまり距離を詰めないとい休みが半日と半日の休みをくっつけてうコンセプトがあります。ビジョンってどちらかというつ設定しています。 つ目はシンプルです。そのコンセプトを実現するために、どのようにするね。コンセプトはそれを旅館に落とし込むためのものでと 抽 象 的 で、 な ん と な く 志 み た い イ メ ー ジ な ん で す よ

時まで働く人と時まで働く人の二交代制にしました。

週間まとめて旅館自体を休館にして休みをとっ時から夜な休暇のとり方を変えて、朝から午後
午前
あと、たりとか。働きやすい環境づくりとしては具体的にそうかというのを

プルな説明で簡潔にしてもらいたい。次に上質であること。人や物がすべて主張しすぎない上質な空間を作りたい。そして最後に、日常性であること。日常的というのは、このソファー欲しいのでどこで売っているんですか
つ を 取 り 入 れ る こ と で、と聞けるような、暮らしに取り入れたくなるものを提案したいと思っています。このない。従業員とお客さんの関係で、町田さんから従業員

大野先生

今の話って町田さんと従業員の関係の話じゃスがやっぱり一番重要なのかな。教科書に書いてあること、結果的にこれも長く続く。組織を率いる人のスタンにあっている人が来てやっぱりその通りなんだってなるがあってそういう風にふるまっているわけだけど、それのかなって。町田さんだったら、ビジョンとコンセプト

う。だから下手に演技するっていうのはやめた方がいい

大野先生

含めて明確に伝え、その上でうちと合うのか合わないのしい。なので、根本としては、採用段階でうちの短所もションを目に見える指標でやるっていうのはなかなか難

サ ー ビ ス 業 に は な い で す よ ね。 そ う す る と、 モ チ ベ ー

マいくらに対しての達成率がどれぐらいかっていうのががたくさんあるじゃないですか。営業職のような、ノルションの話をすると、サービス業って数化できない部分

そうそうやっぱりね。その一方で、モチベーにこういう風に接客をお願いしますとかっていう指導はあるのかをきちんと見極めることですね。

従業員も学生も上の人をよく見ていると思取ってもらいたい。なるべく詰めすぎてはいけない。

と、お客さんとの距離感をなるべくシンプルに、適正にには言っているんですね。なのでご質問の答えからする「良質な普段」というコンセプトに近づくことを従業員

3とはもちろんその通りだけど、実際はちょっと違うこということをやっています。

1あること。考え方やお客さんとの距離感もなるべくシン

3

▼鶏鳴の湯

町田さん

1

8

3

11
1
?

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ターゲット層にも。だから伊香保と四万ってなかなか比較しようにもの で す が、 ア ニ メ な ど の コ ン テ ン ツ と の コ ラ ボ イ ベ ン

も来い、みたいなことがコンセプトであり伊香保ならそみたいなのが逆にコンセプトなのかもしれません。何で町田さん

難しいんだ、タイプが違うから。

トを行っていて。聖地巡礼や女子旅、年配の方や若い方、れが成立するような気もしています。

伊香保とかはある意味マルチオケージョン

地 元 の 方、 ど な た で も と い う 感 じ で し た。 逆 に 四 万 温――― 前 に 伊 香 保 温 泉 協 会 に も 取 材 さ せ て い た だ い た

泉 協 会 の お 話 で は、 四 万 温 泉 は 上 品 な 感 じ で 値 段 が お
高 め な こ と も あ っ て、 時 間 と お 金 に 余 裕 の あ る 方 が 余
暇 で 来 る と い っ た、 タ ー ゲ ッ ト を 伊 香 保 よ り 狭 く し て

群馬大学情報学部
准教授 大野富彦
専門分野：経営学、サービス・マネジメント、
経営組織論

今後の展望

有限会社ひなたみ館
代表取締役 町田憲昭
〒 377-0601
群馬県吾妻郡中之条町四万 4367-8

い る 印 象 を 受 け ま し た。 タ ー ゲ ッ ト 層 が 狭 い こ と の 難
しさや、四万温泉ならではの特徴は感じますか。

―――最後に今後の展望を教えてください。
ビジョンを見失わず一つ一つ地道に積み重ね

町田さん

部屋ぐらいの宿から、１番て、少しでもお客さんにご満足いただけるような、月並

町田さん やっぱり難しいですよ。ターゲットを絞ったとはいえ、四万温泉でも部屋を超える大型ホテルがあみですけどもっと今よりベターを目指すって感じです

大きいところだとるので。当然、年間の集客力は大型ホテルの方が全然多ね。

こういうのっていきなり変わるとか、いきな
りすごいお客さんが来るとかって多分ないんだよ。他の大野先生いわけですよ。だから、そういったところと一体となって、そういう雰囲気を作っていかないといけないわけです。個々の事情が全く違うので、結構そういった部分では難しいです。

何か軸となるようなのがあって、それに向かって少しず商売もそうだけど。今日の最初から言っているように、
大野先生

つ今やれることをやるっていう積み重ねなんだよね。

私は伊香保温泉にたまに行くんだけど、東京からすぐ来られるんだよね。それなりの規模だし、いろんなタイプの旅館やホテルがいっぱいある。だから旅館
とかホテルごとにターゲティングはしてほしいんだけ
ど、伊香保温泉全体としてはどなたでも、という感じだと思うんだよ。しかもそれがやりやすいんだよ、地理的

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5

1
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群馬大学荒牧キャンパスから車で約分！

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風 情 が 漂 う 伊 香 保 石 段 街 を 263に 入 っ た と こ ろ に あ る「 大 正 浪 漫

石 段 街 263 段 目 か ら 少 し 小 路

おすすめだ。

チだけでなく、散策のひと休みにもメニューも充実しているので、ランケーキ、コーヒーゼリーなどカフェ

他にも石焼きハンバーグやパンがあり、どれも選びがたい。

コク深い「キノコとチーズのカレー」

も、ヘルシーな「旬の野菜カレー」、にしみ渡った。石焼きカレーは他にく、雨の中で石段を登り疲れた身体

ぐつしたカレーは甘口で食べやすと野菜がたっぷり入った熱々でぐつの「ぜいたくカレー」を注文。角煮

私は名物だという石焼きカレーな空間が広がっていた。

こか懐かしさを感じる隠れ家のようると、名前の通り大正レトロで、ど黒 船 屋 」。 の れ ん を く ぐ り 店 内 に 入

段登った先にある、古民家をリフォームしたレトロモダンな建物は、群馬県の 郷 土 料 理 で あ る〟
ひもかわうどん専
門店〟である。
〟鬼 釜 〟は、 強 面 な 名 前 と は 裏 腹 な
可愛らしいたぬきの器に盛り付けられた、 鬼 ひ も か わ の 釜 玉 う ど ん で あ る。
これはなんと、うどんの日本一を決める 大 会 で 3 年 連 続 優 勝 し て い る。 鬼
ひもかわとは、茹で上がりが通常のひも か わ の 5 倍 の 太 さ で あ る 麺 で、 食べ応えが抜群だ。鬼ひもかわと甘めに煮られた豚肉、そして卵とつゆをよく混ぜて食べると相性がとてもよく、半分ほど食べた後にわさびを入れるとさっぱりといただける。
うどんという麺に対する固定観念を打ちこわしてくれるような鬼ひもかわの虜になることは間違いなしだ。

大正浪漫黒船屋

伊香保石段街のおすすめグルメ

花山うどん
五代目

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開放的な店内で、伊香保温泉の空気を感じながらオリジナルのドリンクやおつまみを楽しめるビ
アバー「カートルクラブ」石段の中腹にある店内に は LoFi で 落 ち 着 く 雰 囲 気 の BGM が 流れており、階段を登り疲れた観光客が休むのに最適 だ。 私 は 名 物 の ウ メ ソ ー ダ と 自 家 製 ソ ー セ ー
ジをいただいた。ウメソーダは爽やかな炭酸に甘酸っぱい梅の味と香りが合わさり、疲労感を一気に吹き飛ばしてくれる。自家製ソーセージも、弾力のある皮を噛み切るとジューシーな肉汁が溢れ
出 て、 と て も 美 味 し い。 私 は 運 転 手 だ っ た の で飲めなかったが、アルコール類も種類が豊富で、クラフトビールの飲み比べも可能だ。ゆったりした店内で昼間からお酒を飲めるのは最高だ。

300 段 を 上 り、 一 息 つ き た い と 思 っ た そ ん
な時、右手側の路地からほんのり甘い香りが漂ってくる。歴史を感じる上品な佇まいで出迎えてくれたのは、温泉まんじゅう発祥のお店である「勝月堂」さん。
私たちは、蒸したばかりのまんじゅうをその場で頂いた。ふわふわな生地に、甘さ控えめなこし
あんがたっぷり包まれており、最初の 1 口から
最後の 口まで確かな満足感がある。それでいて、是非、食べ歩きでも、お土産としても勝月堂さ注文出来るという対応力に脱帽だ。

もちろん持ち帰りも可能であり、最大 個までど良い。

も食べられる。小ぶりなので食べ歩きにもちょう

少しの塩気がクセになり飽きることなくいくつで

1

んへ足を運んでみてはいかがだろうか。

し め る よ う に な っ て い る。 伊 香 保 散 策 の お 供 にかいドリンクやアルコールもあり、様々な人が楽

見た目は写真映えもする。メニューには他にも温味 わ え る。 さ ら に 綺 麗 な ピ ン ク 色 の 可 愛 ら し いている分、地元産いちごの濃い味や香りを存分にわ せ て、 開 発 に 至 っ た。 植 物 由 来 で さ っ ぱ り し人観光客やヴィーガン志向の消費者の増加に合フ ト ク リ ー ム は 100％ 植 物 由 来 で あ り、 外 国

イ ダ ー、 い ち ご の ソ フ ト ク リ ー ム を 頂 い た。 ソる。 編 集 員 は そ れ ぞ れ い ち ご ミ ル ク、 い ち ご サ

乳 を 使 用 し た ド リ ン ク、 ス イ ー ツ を 販 売 し て い

外 装 が 特 徴 の こ の お 店 で は、 地 元 の い ち ご や 牛

ピ ン ク と 白、 そ し て い ち ご と い う 可 愛 ら し い

STRAWBERRY BOMB

「STRAWBERRY BOMB」のドリンクはいかがだろうか。

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勝月堂

カートルクラブEditors Note
第 16 号は伊香保・草津・四万・みなかみの四大温泉について、取材しました。
私は生まれも育ちも群馬県の生粋の群馬県民なのですが、恥ずかしながらどの温泉地にも行ったことがありませんでした。今回取材に行ってみて、新型コロナウイルスの流行を乗り越え、さらなる新興のためにさまざまな取り組みを行っていて、群馬が誇るべき観光資源であることを実感しました。各温泉地の魅力が少しでも多く伝わったら嬉しいです。SIJ を手にとってくださったみなさんも、行ったことのない温泉地がありましたら是非行ってみてください。

編集員募集中SIJ とは「Social and Information Journal」の略称で、群馬大学のフリー冊子作成サークルです。
企画から取材、撮影や文章・デザインまで全て自分たちの手で行い、学生のみでゼロから冊子を作り上げます。
冊子制作に興味がある人はもちろん、取材・デザイン・文章・写真どれかひとつでも興味を持った
そこのあなた！
SIJ で冊子制作の楽しさを味わってみませんか？
１０号館５階マルチメディア実験室にて活動しています！
詳しい活動は公式 SNS をご覧ください。
見学もいつでもお待ちしております。
X/Instagram

＠ GU_SIJ_OFFICIAL
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渋川伊香保温泉観光協会
https://www.ikaho-kankou.com/

草津観光協会https://www.kusatsu-onsen.ne.jp/top.php

四万温泉協会https://nakanojo-kanko.jp/shima/

みなかみ町観光協会
https://www.enjoy-minakami.jp/

SIJ １６号
初版発行

令和６年 7 月

発行：群馬大学情報学部 SIJ 編集委員会
群馬県前橋市荒巻町 4-2
連絡先：X/Instagram @GU_SIJ_OFFICIAL
印刷：上武印刷株式会社※本冊子の一部あるいは全部を無断で複写・複製、転記・転載することを禁じます。
（写真撮影

表紙：上毛かるた / 裏表紙：佛光山法水寺）