導入事例㈱プライベートラボ「ジャムレーベル」導入事例

人体にも地球環境にも「ストレス０」のオールインワンシャンプーがホテルの価値を高める
ゼ ロム化計画 ” において、『ジャムレーベル』のように強いこだわりによって開発されたアイテムは、お客さまに自信を持っておすすめできます」と水野氏は言う。「宿泊だけではないホテルの新しい在り方シャンプーだけで十分なコンディショニング効果が期待でき、洗顔剤、ボディソープとしても使用できるオールインワンのシャンプー「ジャムレーベル」は、㈱プライベートラボが美容プロフェッショナルチームの卓越した技術と処方によって開発したアイテムだ。敏感肌、トラブル肌の人でも安心して使え、赤ちゃんのようなピュア肌、ピュア髪へと導いていく。プライベートラボが推進する「地球環境プロジェクト」のマークをボトルに冠した「ジャムレーベル」
は、アメリカの医学博士、公認皮膚科専門医の監修のもと厳しい試験を繰り返し、製品の安全性や信頼性を証明する「ファイナルレポート」によって、「人体ストレス 0」が実証されている。こうした高い付加価値を訴求できるアイテムを、客室アメニティーとして独自の形で導入することで差別化を図る、3 軒の宿泊施設の事例を紹介する。

を追求する私たちのビジョンの中で、こうしたアイテムの数をこれからも増やしていきたい。自社サイトを通じて販売強化を図り、 将来的にはゼロ【問い合わせ先】国際興業㈱☎ 03-3273-4042

小売事業をビジネスとして独立させたいと考えています」「ジャムレーベル」と龍名館

http://www2.kokusaikogyo.co.jp/jamlabel/のブランドの相乗効果を水野氏は期待しているという。
「リピーターのお客さまも多くいらっしゃる中で、いつもと同じではなく、いつもと違う提案を毎回できるようなホテルを目指します」と言う野澤真菜美

ホテル龍名館

お茶の水本店

龍名館はコンセプトの一つに、「和への誘い」を掲げている。 館内で時間を過ごしてもらうことで、お客さまにさまざまな日本を知っていただくための仕掛けづくりを追求している。古来の日本文化のみならず、新しい日本の技術力などについても多角的に感じてもらうことで、お客さまの旅をより充実させる役割を果たしていこうとしている。
小売事業と連動させた客室アメニティーの強化も、その方向性を推進するために重要なポイント。「ジャムレーベル」もその一「日本の旅館が本来持っている、お客さまとの密接な関係性によるホスピタリティーをベースに、独自の形を構築していきたいと思います」と言う水野豊氏アイテムとして採用されている。
「ジャムレーベル」の本質的なよさをスタッフがお客さまに直接伝える「龍名館を通じて、海外のお客さまに日本を好きになっていただきたいと考えています」、龍名館ホテルレストラン事業部取締役部長、水野豊氏はそう語る。
「お茶の水本店は 9 室しかないコンパクトな1ー 2015.2.6 ーから体まで全身に使えるオールインワンの特性を生かし、チェックイン前にリフ施設ですが、私たちが用意した空間にリッシュしてもらうための共同のシャワー本のよさを伝えていきたいのです」

れに加えて、小売事業の販売カタログによってガイドブックには載っていない日そのため畳などを効果的に使った客室の設えとともに、アメニティーについてを利用するお客さまも増えていく。それが理想のスパイラ

ルだ。固定観念を打破する 「和への誘い」をコンセプトに掲げるホテル龍名館お茶の水本店の雰おける一アイテムとしてもラインアップし付加価値をもたらしてくれるだろう。

たのである。

室を通じた小売事業の拡充についても、ションが重要だと感じています」とホテ

客さま満足の向上につながる販売カタロ体験できる場所として龍名館

こだわりのアメニティーの力「『ジャムレーベル』の本質をご理解い将来に向けて力を入れていく意向だ。おることで、 その 希 少 価 値をブースに「ジャムレーベル」を設置。そもコンセプトを表現できるラインアップの充実を図っている。さらにホテルの客マーケットにおいて「ジャムレーベル」の認知が拡大すは、やがてホテルにも新しい囲気に、メイド・イン・ジャパンの技術から開発された「ジャムレーベル」の魅力が呼応する

ただくためには、スタッフのコミュニケー
ル龍名館お茶の水本店マネージャーの野澤真菜美さんは言う。「インフォメーグづくりも推進し、そこには「ジャムレーションブックや説明書だけでなく、実際「スタッフが『ジャムレーベル』を実なるリンスインシャンプー製品とは機能

ホテルニューオータニの「エグゼクティブとを口頭で伝えることでお客さまの興味

ハウス 禅」は 2015 年の正月から、４歳かのアメニティの導入はかねてからのテーマ

ら 12 歳のお客さまを対象とした「お子さまとなっていた。その思いを具現化したセットセット」の展開をスタートさせた。「エグゼの一アイテムとして、「ジャムレーベル」もクティブハウス 禅」ではお子さまがベッド採用されることになった。

ベル」も採用されている。

際に試用したところ、使い続けることで髪や肌にプラスの影響がもたらされることが分かりました」と水野氏は言う。髪ホテル龍名館 お茶の水本店
東京都千代田区神田駿河台 3-4☎ 03・3251・1135
客室数：9 室http://www.ryumeikan-honten.jp/にそのメリットを実感したスタッフが、単や概念の成立ちが根本的に違うというこを喚起しています」

宿泊だけではないホテルの在り方を追求

サイトを通じて価値あるアイテムを販売「龍名館が推進する “ 日本のショールー

ホテルニューオータニ

エグゼクティブハウス 禅を使わずに添い寝をされたとしても、４歳以上であれば料金が発生する。 料金を承ることが直接的な理由ではないが、お子さまと言えども大切なお客さまと考える「エグゼクティブハウス 禅」において、子ども用

エグゼクティブハウス 禅
東京都千代田区紀尾井町 4-1☎ 03・3265・1111
客室数：87 室
http://www.newotani.co.jp/tokyo/stay/exe/

ー 2015.2.6 ー2導入事例

さま向けのアイテムをより充実させたおと同じ高品質な素材のバスローブ、浴衣、を出した方がいいのではないかという流のコップと歯ブラシ、そして「ジャムレー

子さまセットをつくり、もっとインパクトれが形成されていった。

お子さまセットの開発にあたっては、理、セットアップを担う客室課とも協力しと閃きました。環境に配慮したストレスチームを組み、具体的なセット内容を検討するプロセスを、その専門チームが進めていく形を採った。

佐藤氏がチームに伝えたのは、「お子さオータニが従来から標榜している環境への配慮と合致していたことも大きかったです」

さらにオールインワンというシンプルさ性に沿って、現場のスタッフたちが自発的く「エグゼクティブハウス 禅」の思想とも“ 本物 ” のアイテムを探したのである。
直感的に「これだ！」と閃いた「ジャムレーベル」のコンセプト
最終的に選ばれたセット内容は、大人京都・東山

フリーの素材であることが、ホテルニューが、無駄なものを削ぎ落としたミニマムに「エグゼクティブハウス 禅」に相応しい

元奈古セプトを聞いたとき、直感的に『これだ！』

まだけでなく祖父母やご両親も喜ぶ内容にしてほしい」ということだけ。その方向

３世代ファミリー層のニーズに応えるトに入れて、ベッドの上にセットする形だ。

「スタッフから『ジャムレーベル』のコンて、お子さまセットについて考える専門「お子さまセット」の展開をスタートベル」だった。これらを一つのバスケッ

若い女性スタッフを “ お子さま担当大臣 ”に任命。客室アメニティの購買・在庫管「お部屋に入った瞬間にお母さまが喜んでくださる、そしてお子さまもわくわくするようなアメニティを一つの箱に入れる形を追求して『お子さまセット』を開発しました」と言う佐藤智子氏

タオル、子ども専用のキャラクター付きな世界観の中で上質なものを提供してい共鳴した。

お子さまに小さいころから本物の良さを感じさせたいという気持ちを抱いているお客さまが、『エグゼクティブハウス 禅』

観光客に人気のある「ねねの道」沿いに佇む

世界最大級の旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」が発表した「外国人に人気の日本の旅館 2014」において、9 位に選ばれた、京都 ･ 東山にある「元奈古」。には数多くいる。
「ジャムレーベル」は、「ミシュラン関西 2015」でも初版より 6るアイテムとして期待される。

海外からの評価も高い旅館である。今でそうした高いレベルのニーズに応えられ87 室で展開するホテルニューオータニ年連続の掲載となり、国内はもとより、は、オフシーズンは外国人客が日本人客を上回り、EU 諸国やオーストラリア、アの「エグゼクティブハウス 禅」がオープンした 2007 年当時、海外からのエグゼクり、荷物にならない点も外国人のお客様

同旅館が「ジャムレーベル」の採用を配人の東野正和氏。結果、チェックアウトに基づいて計画が立てられていた。と決定したのは、2014 年 10 月。それまで員顧客によるレジャー利用のニーズも顕用していたが、バス付きの部屋を改築すころが開業から 7 年経ち、日本国内の会ウス 禅」に求められていることが分かってきたのである。

持ち帰る宿泊客もいたという。

度は孫も連れて来たい』という声が自然

これまでシャンプー･リンス･ボディーソー

メントシステム「KES」に登録していたことの方を中心に「肌や髪がしっとりした」とならなかったが、その手間が楽になっ解され環境汚染を起こさない「ジャムレーとなった。

ベル」商品を採用することとなった。と出てくるようになりました。その結果、現在、改築したばかりの風呂付部屋にはバスルームに、共同の浴室には大ボトアイテムという点に、「昔のリンスインシャ使用できるため、トイレのみの部屋にもディーソープも一体化したオールインワン配人の佐藤智子氏は言う。

ンプーのようにパサつくのでは？」というお客さまからの要望が増えれば、エグゼクティブラウンジのショーケースを活用したお子さま用アメニティの販売も視野に入ってくるという。
「ジャムレーベル」についても、ホテルを窓口にその魅力が広がっていくことで、近い将来販売につながっていく可能性が生まれるかもしれないいう声が得られたことも採用する決め手

当初シャンプーとリンスだけでなく、ボ2 世代、3 世代でのご利用も年々増えてきています」とエグゼクティブハウス 禅支

さらに、ジャムレーベルを使うことで、クレンジングとしての利用も提案もあり、人体はもちろん、99% 以上生分

『エグゼクティブハウス 禅』において、『今ー 2015.2.6 ー入したり、詳細が書かれているポップを変更を検討。資源の無駄をなくし、環境改善につなげていく京都発の環境マネジ「国内会員の方々によるリピート率が高い

3

ト時にフロントで販売している商品を購るにあたり、オーガニックのアイテムへのリーユースへの対応も、「エグゼクティブハのバスローブを作った。そこから、お子に魅力に映ったようです」と語るのは支は有名メーカーのインバスアメニティを使著になってきた。お子さまを含めたファミ無垢の木の持ち味を生かし、安らぎと温かみにあふれる部屋へと改装

メリカからの観光客が 6 ～ 7 割を占めている。

ティブをメインターゲットとしたコンセプ

お客さまの声を受ける形で、子ども用風呂付の部屋にはジャムレーベルのボトルを置く懸念があったが、女性スタッフやその家族に使用してもらったところ、特に年配ルを配置している。クレンジングとしても小ボトルを置く。

「使用感や環境への配慮に加え、これ 1

本で髪、顔、身体を洗う機能を備えておプ 3 種の在庫管理や補充をしなければたという業務改善にもつながった。
「今後はホームページなどに掲載するなどして、環境意識の高い外国人にアピールして、さらなる集客につなげていきたいですね」と東野氏は語ってくれた。

旅館 元奈古京都市東山区高台寺ねねの道鷲尾町 511☎ 075-561-2087
客室数：11 室
http://www.motonago.com

ー 2015.2.6 ー4