HORI GOLF
CRAFT

Trouble Support Package

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１．プロフィール◼ ごあいさつ
初めまして、横浜で練習場のインショップを運営しております「HORI GOLF CRAFT」と申します
弊社は創業50年の企業で、その経験を生かして2021年より事業を拡大し、ゴルフショップをはじめ他の練習場様のショップコンサルティングや大手運送会社の運搬事故相談対応などを手掛けております

今回ご紹介させていただくのはお荷物の輸送中にゴルフ用品の破損・紛失事故が発生した際、運送会社様への対応と運送会社様からお客様への対応を弊社が代行させていただくサービスになります。
ご一読いただけましたら幸いです。

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２．課題
まずは、ゴルフ用品の輸送破損事故が発生したとき対応にお困りではないですか？
◆ 修理を依頼をどこにしたらいいのかわからない◆ お客様から専門的なことを言われたが、わからない◆ プロから対応の提案をもらいたい◆ 対応料金が相場に合っているのかわからない◆ お客様の対応の際に、専門知識がなくて困るwww.company.com

３．サービス
運送会社様専用サービス
弊社では、輸送中に起きたゴルフ用品の破損事故対応をさせていただいております
その経験から、破損・紛失時のお客様対応について事故対応の課題解決に以下サービスを考案しました①運送会社様のコストを軽減、お客様に満足いただける「複数の対応パターン」のご提案②運送会社様の対応時間軽減、担当者様とお客様の不安を解消する「お客様対応代行サービス」のご提案
この2点を弊社で請負う、他社にないサービスとなっております

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４．破損サンプル
ゴルフ用品のよくある破損例
ゴルフクラブが凹んでしまったゴルフクラブが折れてしまった

ゴルフバッグが潰れてしまったゴルフバッグのスタンド(脚)が折れてしまった

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５．①対応パターン
ゴルフクラブ対応例
破損状態

対応
メーカー
修理

費用・期間・対応詳細
費用：高期間：2週間～※生産終了品はメーカー対応不可
費用：低～中

社外パーツ
修理

同モデル
中古品

同等品中古
別モデル

期間：２～5日

純正パーツより質の良いもので修理対応が可能(ヘッドは不可)

費用：低～高 期間：5日
同モデルで同等以上の中古品から破損個所のパーツだけを利用
費用：低～中

期間：5日

同モデルの中古品がない場合同年代同等中古品から提案

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５．①対応パターン
ゴルフバッグ対応例
破損状態

対応

メーカー
修理

社外パーツ
修理

同モデル
新品

同等品以上の別モデル

費用・期間・対応詳細
費用：高期間：3週間～※生産終了品はメーカー対応不可

費用：高 期間：4週間～費用が購入価格より高額となってしまうため、お勧めはしてません
費用：低～高期間：5日

同モデル品をお探します
費用：低～高期間：5日

同モデルがない場合類似同等品をご提案します

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６．②対応代行
お客様対応代行サービス
輸送中にゴルフクラブが折れてしまった

事故発生

事故対応もお客様が満足いただける対応ができました

修理品をお渡し
対応完了

お客様へ状況の説明をして、弊社へ対応代行のご案内

修理対応の確認とお客様対応を依頼します

御社担当→お客様へ報告

御社担当→弊社へ状況の連絡

対応内容とスケジュールをご報告
修理対応に入ります

お客様のご予定
修理要望を加味してご提案

弊社→御社担当
対応内容を報告

ここで弊社より「ご提案パターン」をご案内させていただきます
それぞれのコストをお伝えして、承認をいただきます

弊社→お客様へ
対応のご提案

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７．サポート
営業所様用ポスターデザイン

A3・A2サイズがあります
各営業所で掲示できるご案内
ポスター

ゴルフクラブが折れてしまった

ゴルフバッグが潰れてしまった

荷物を紛失してしまった

お客様にどう説明したらいいの？
どこに修理依頼したらいいの？

お任せください！
ヤマト運輸様 専用サービス

Trouble Support Package

ポスターとWEBのどちらでも見られます①輸送事故のご連絡

コスト軽減
不安軽減

お客様満足

何気なく普段から目につきそうなところに貼ってください

お客様へご報告だけ
あとはお任せください！
② 状況確認お客様④対応方法の提案③ 対応方法の提案

営業所
営業所
担当者様

H O R I G O LF

ご相談ダイヤル(年中無休10：30～19：00)
045-714-0331

提案書
QR

修理品は、営業所間での移動に費用が発生しなければ全国対応できるサービスです

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８．フローモデル

事故発生

破損品預り

修理内容確定輸送物の破損・紛失発覚

状態を確認して対応パターンをご提案します

修理内容を承認いただき作業を開始します

対応品には対応内容と対応元(弊社)を記載した「対応証明書」をお渡しします

お支払

修理品引渡し修理完了

引渡し時、又はご請求書払いで対応が可能です

対応完了品と御請求書をお渡しします

対応完了のご連絡をさせていたきます

お客様対応の代行をさせていただくことでコストだけでなく、対応にかかる時間も抑えることができます
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９．サービスパッケージHORI
GOLF CRAFT

事故相談

お客様
対応代行

修理対応

アフター
保証

複数の解決策を分かりやすくご案内させていただきます

カスタマーサポート
スキルを持ったスタッフが在籍しておりますので安心のお客様対応

経験豊富なクラフトマンがどんな修理にも対応させていただきます

事故対応後もお客様に安心して使用いただけるよう対応証明書を発行させていただきます

パッケージ内容が充実！だから選ばれています
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10．Q＆A

Q 見積書の発行は可能ですか？
A はい、可能です
Q 見積書のみの場合、費用はかかりますか？
Ａ 無料で対応させていただきますＱ ショップとお客様の直接受渡しや、ショップからお客様ご自宅への直送は可能ですか？
Ａ はい、可能です
運送会社様からのご依頼に弊社では柔軟に対応ができます
Ｑ お客様が修理金額同等で他モデル購入費用として希望された場合は？
Ａ あくまでも修理対応になりますので、生産終了等で修理不可能な場合に限り対応可能です
Q 破損した物が輸送中に起きた事故か輸送以外で破損したか判断できます？
A 弊社では多くの破損対応を長年してきた経験から、ある程度の判断が可能です

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11．カンパニー〒232-0076

会社名： HORI GOLF CRAFT 所在地：神奈川県横浜市南区永田台3-12
永田台ゴルフ練習場内

設立 ：1974年 2月

ゴルフダイジェスト・オンライン

連絡先：

TEL 045-714-0331
FAX 045-714-7836

中古クラブ販売買取サービス

主な ダンロップスポーツ ブリヂストンスポーツ 主な ：ショップHORIGOLFCRAFT運営：フジクラシャフト グラファイトデザイン 事業内容
ショップサポートパッケージ展開
取引先
トライファス バルド 渡辺製作所
担当者：

大曽根

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