ス タートアップ ガ イド
ご高齢のおひとりさまに部屋を貸すのは、やっぱり不安。
でも、空室はなくしたい。

※1※2

事 故 物 件 ゼ ロ で 、空 室をゼ ロ へ 。
※1 居住者が亡くなった後に長期間放置される状態を指します。
※2 事故物件となることを完全に無くすことを保証するものではありません。

はじめに
このたびは、東 京ガスの賃 貸 管 理サポート「まもROO M」にお申し込みいただきありがとうございます。このスタートアップガイドでは、契 約者さま等がサービスをご 利用いただくにあたり、管理 We b 画 面で 行っていただくご 契 約 住 戸の 連 絡 先 の登 録（ 安 否 確 認電 話 連 絡 先 、未 開 閉 通 知
メール送 付先 等）、メール送 信 有 無 設 定他、マイページの設 定や各種参照画 面等のご 利用方法を
ご案内します。

入居者へ安否確認電話＆
未開閉通知メール

ビス その
ー
2

サ

ビス その
ー
1

サ

サービス概 要管理Web画面一定 期 間ドアの開 閉が なかった 場合 、東 京 ガスか

連 絡 先 登 録 や 、メール 送 信 設 定を行ったり 、契 約ら入 居 者 さまへ 安 否 確 認 電 話 を 行 い 、安 否 確 認

住 戸 の 開 閉 状 況 、安 否 確 認 電 話 実 施 状 況 など をがとれない 場合 契 約 者さまへメールでお 知らせし確認できる画面を提 供します。

ビス その
ー

入居者向け電話健康相談

3

サ

ます。

孤独死対応補償
入 居 者 さまは 、体 の心 配 事について 相 談 員 ※ に相万が 一 の 際 は 、原 状 回 復・遺 品 整 理 費 用 、家 賃 補談ができます。

償があります（上限あり）。

※ 看護師、保 健 師、管 理 栄養士、助産師、ケアマネージャー等。
※ 疾 病 等に対する診 療や、症 状の治 療を目的とした医 療 行為を行うものではありません。

ご 契 約とサ ービス ご 利用までの 流れ
0

入居者さまへお申込
1
2の設置許諾、
入居者さま設置 （お申込には、ご契約予定内容確認と設置先情先情報（電話番
報、契約者さまメールア
ドレスが必要です）
号等）の確認契 約期 間ご契約
口座 振 替 手 続き
（書面・初回のみ）

3

管理Web画面で各 種 設 定・登 録

センサー設置はじめのセンサー設 置 月（1か月目）

5

月額 料金の発 生

4か月目

ご 契 約月から24か月以内に解 約する場合、解 約手 数料が 発 生します
一定期間開け閉めがない場合、東京ガスより入居者さま等へ
安否確認電話。確認がとれない場合、契約者さま等へメール●事 前に 3 管 理Web画 面各種登 録 が必要となります。
でお知らせ

安 否 確 認電 話＆未開閉通 知メール

管理Web画面4

初期パスワードが届き次第、各種設定・登録は利用可能契約住戸の未開閉状 況、安否確認電話状 況等が確認可能

料金 発 生 月の初日より
適 用開 始孤 独 死 対応補 償● センサー設置済住戸に限ります。

入 居 者向け
電 話 健 康相 談

2

ご 契 約以 降 利用可能（ご 契 約 時に電 話 健 康 相 談カードをお渡しします）

サービス開始前までにービス開始前までに必ず実施していただくこと!

はじめに設 定ご 登 録いただきたい内容をまとめました 。ST E P1からST E P5までの各設 定 登 録をお願いいたします。こちらの設 定 登 録を行わないと、東 京ガスから入 居 者 さまへ の 安 否 確 認 電 話をかけることが で きません 。また 、未 開 閉 通 知
メールを送信できないため、必ずサービス開始前までにご登録ください。

STEP

管 理 W e b にロ グインしてくだ さ い 。

1

ログイン
UR L

お申込時にいただいたメールアドレス宛にお送りしている下記メールに記載のURL【東 京ガス まもROOM】
仮登録完了及び 初期パスワードのお知らせ
メール送 信元メールアドレス：no̲ reply̲tg-ser vices@living-ser vices.tokyo - gas.co.jp
対応ブラウザ：Chrome、Firefox、Edge、Safari

ヒント！

※I n te r n e t E x p l o re rで の 閲 覧には対応していません。

以下URLを直接入 力いただいてもアクセスできます。

https://iotweb.smarthome.tokyo-gas.co.jp/

ログインID

お申込時にいただいたメールアドレス

パスワード

お申込 時にいただいたメールアドレス宛にお送りしている上記メールに記載の初期パスワード

パスワードが分からない方は

パスワードの再発行方法
パスワードが分からない場合は、
1

ログイン画面［パスワードを忘れたら］を選択する。

2

くらしのサービスマイページ［パスワードをお忘れのお客様］を選択する。

3

くらしのサービスマイページ［パスワードを再発行する］を選択する。
画面上でログインID、生年月日、電話番号を入力する。

新しいパスワードは登録されているメールアドレスに届きます。
1

2

3※ 本サービスではFacebook／Apple／LINE／Yahooなど他サービスのIDはご 利用いただけません。

3

STEP

2

未 開 閉 通 知 や 電 池 交 換 等 各 種 必 要 な お 知 らせを受 け 取るため に 、契 約 者 さまの 連 絡 先 を 登 録してくだ さ い 。
注意！
契 約物件については必ず 本STEPの登録を行ってください。登録が 行われていない場合、
東 京ガスから未開閉通 知や電 池交換等契 約者さまへのメールを送 信できません。

1

ログイン後、メニューから『連絡先管理 ‒物件連絡先管理』に移動します。

2 連絡 先を登録する物件を選択します。

3 電話番号の登録
電 話 番 号を入 力し 、登 録ボタ
ンを押してください。最 大3件
登録できます。
「登 録しますか？」と聞かれる
ため 確 認 ボタンを押してください。登録が完了します。

ヒント！
契 約 者 さま電 話 番 号 へ は 緊
急 時 にご 連 絡 さ せ て い た だ

4 メールアドレスの登録

く場合があります。

メールアドレスを入力し、登録ボタンを押してください。
最大3件登録できます。
「登録しますか？」と聞かれるため確認ボタンを押してください。
登録が完了します。入 力したアドレスが登録 済みのメールアドレスに表示されていることを確認してください。

注意！
ヒント！

4

本画面で登録されたメールアドレスは、

サービスのご 利用に必

以下お知らせの送 信先として設 定されます。

要 な お 知 らせ を 受 け取っていただくため、必▶ 安否確認電話の結果、入居者さまの安否を確認できないとき▶ 貸出機器（開け閉め確認センサー）の電池残量が少なくなったとき

ずメールアドレスを1件▶ 貸出機器（ホームゲートウェイ）にエラーが発生しているとき

以上ご登録ください。

▶ 貸出機器（ホームゲートウェイ）との通信が失敗したとき

STEP

3

入 居 者 さまなどの 安 否 確 認 電 話 連 絡 先 および
未 開 閉 通 知 メール 送 付 先 を 登 録してくだ さ い 。
注意！
契 約物件については必ず 本STEPの登録を行ってください。登録が 行われていない場合、
東 京ガスから入 居者さまへの安否確 認電話をかけることができません。
また、未開閉通 知メールを送 信できません。

1

メニューから『連絡先管理 ‒ 入居者連絡先管理』に移動します。
連 絡 先を登 録する物 件・部屋

2

番号を選択します。

3

電話番号の登録『入居者』、入 居者さまご家族
等の連 絡 先がある場合は『緊急連絡先』の電話番号をそれぞれ入力し、登録ボタンを押してください。
「登 録しますか？」と聞かれるため確 認ボタンを押してください。登録が完了します。

注意！
電 話 番 号 が 登 録 され ない 場合、東 京ガスからの入 居 者さまなどへ の 安 否 確 認 電 話 は行われません。

4 メールアドレスの登録
メールアドレスを入力し、登録ボタンを押して下さい。最大5件登録できます。
「登録しますか？」と聞かれるため確認ボタンを押してください。登録が完了します。
入力したアドレスが登録済みのメールアドレスに表示されていることを確認してください。

ヒント！

本画面で登録されたメールアドレスは、
以下お知らせの送 信先として設 定されます。
▶ 安否確認電話の結果、入 居者さまの安否を確認できないとき▶ 貸出機器（ホームゲートウェイ）との通信が失敗したとき

5

STEP

4

未 開 閉 検 知 間 隔 を 設 定してくだ さ い 。
1

メニューから『メール送信設定』に移動します。

2

未 開 閉 検 知 間 隔 を 設 定 する物件を選択します。

3

検 知 間 隔を「 2 4 時 間 」または
「48時間」から選択します。
（初期設定は「24時間」）

ヒント！

STEP

5

24時間
設定

8:00〜翌日7:59に開閉がなかった場合、翌日10:00以降に安否

48時間
設定

8:00〜翌々日7:59に開閉がなかった場合、翌々日10:00以降に確認電話・翌日午前中に未開閉通 知メールでお知らせ
安否確認電話・翌々日午前中に未開閉通 知メールでお知らせ

未 開 閉 検 知 を 開 始してくだ さ い 。
注意！
契 約物件については必ず 本STEPの登録を行ってください。登録が 行われていない場合、
東 京ガスから未開閉通 知や電 池交換等契 約者さまへのメールを送 信できません。

1

未 開 閉 検 知 を 開 始 した い 契
約 住 戸 のメー ル 送 信 対 象 を「有」に切り替えます。

2

登録ボタンを押して下さい。
「 メール 送 信 設 定を登 録します。よろしいですか？」と聞かれるため O K ボタン を 押して下さい。登録が完了します。

ヒント！

18：00までにメール送 信対 象を「有」に切り替えた場合、翌日8:00から未開閉
検 知が開始されます（「無」に切り替えた場合は、未開閉検 知が停止します）。
18：00以降の切り替えは翌々日からの反映となります。

6

目次
はじめに・サービス概要

P.2

サービス開始前に必ず実施していただくこと

P.3

マイペ ージス タートアップ
ガ イド

ログイン方法

P.8

メニュー画面について

P.9

クレジットカード情報の登録方法

P.10

お客さま登録情報、ご契約内容の確認

P.11

サービス料金の支払明細、請求書・領収書の確認

P.12

ログインID(メールアドレス)の変更方法

P.13

管 理 W eb画 面
ログイン方法、管理Web画面の構成

P.14

ダッシュボードについて

P.15

入居者対応状況

P.16

連絡先管理（物件連絡先管理）

P.17

連絡先管理（入居者連絡先管理）

P.18

メール送信設定

P.19

機器状況

P.20

安否確認電話P.21

未 開 閉 通 知メー ル

P.22

孤独死対応補償

P.23

電話健康相談P.23

貸 出 機 器 (ホームゲートウェイ・通信ドングル)

P.24

貸 出 機 器（開け閉め確認センサー）

P.25

未開閉通知メールと異なるメールが届いたら

P.26

貸出機器のランプ点灯がいつもと変わっていたら

P.28

よくあるお問い合わせ

P.29
7

マイページ
マイページではクレジットカード情報の登録・変更、ご契約内容やサービス料金のお支払い
明細のご確認、請求書・領収書のダウンロード、ログインID(メールアドレス)の変更が行えます。

ログイン方法
ログインURL

お申込 時にいただいたメールアドレス宛にお送りしている下記メールに記載のURL【東 京ガス まもROOM】
仮登録 完了及び 初期パスワードのお知らせ
メール送 信元メールアドレス：
no̲reply̲tg-services@living-services.tokyo-gas.co.jp

対応ブラウザ：Chrome、Firefox、Edge、Safari

ログインID

お申込時にいただいたメールアドレス

パスワード

お申込 時にいただいたメールアドレス宛にお送りしている上記メールに記載の初期パスワード※Internet E xplorerでの閲覧には対応していません。

ヒント！

以下URLを直接入 力いただいてもアクセスできます。
ht tps://w w w.living-ser vices.tokyo - gas.co.jp/MyPage/

パスワードが分からない方は

パスワードの再発行方法
パスワードが分からない場合は、
1 ［パスワードをお忘れのお客様］
を選択する。
2 ［パスワードを再発行する］
を選択する。

画面上でログインID、生年月日、電話番号を入力する。
新しいパスワードは登録されているメールアドレスに届きます。
1

2※ 本サービスではFacebook／Apple／LINE／Yahooなど他サービスのIDはご 利用いただけません。

8メニュー画面について

1

2

3

4

5

1

お客様情報

2

ご利用明細

契約者さま、お支払者情報の確認

サービス料金のお支払明細をご確認いただ

クレジットカードの 登 録・変 更を行うことがけます。請 求 書・領 収 書 の ダウンロードを行できます。

うことができます。

3

ご契約情報

ご利用中のサービスをご確認いただけます。

4

マイページ設定

登録済ユーザーの確認、ログインID(メールアドレス)・パスワードの変更が行えます。

5

決済情報(初回クレジットカードの登録)

クレジットカードでのお支払いを希望する場
合 、ここからサ ービ ス料 金 の お 支 払 い 情 報の登録が必要です。
9マイページ
クレジットカード情報の登録 方法/
サービス料金支払方法がクレジットカード払いの場合

1.

TOP画面から「お客様情報」を選択してくだい。

2.

「 お 支 払 い に 使 用 す るカード情 報を登 録してください 。」を押してく
ださい。

3.

新しく登録するカードの情報を入力し「この内容を保存」を押してください。

5.
10「進む」を押してください。

4.

内容に間違いがないか
確認してから「保存する」を押してください。

お客さま情報の確認方法

1.

TOP画面から「お客様情報」を選択してくだい。

2.

現在登録されているお客さまの2.

現在の契約サービスの状態を情報や請求先を確認できます。

ご契約内容の確認方法

1.

TOP画面から「ご契約情報」を選択してくだい。

確認できます。

11

マイページ

サービス料金のお支払明細、当月請求書・前月領収書の確認方法

TOP画面から「ご利用明細」を選択してくだい。

「当月請求書」
を選択

当月請求書

該当月の
「明細」を選択「前月領収書」
を選択

前月領収書

12

ログインID（メールアドレス）の変更方法※ログインID（メールアドレス）を変更した場合、マイページ・管理Web画面のログインIDが変更後のメールアドレスになります。

1.

3.

TOP画面から「マイページ設定」を選択してくだい。

新しいメールアドレスを入力し「変更」を押してください。

2.

4.

メールアドレスの「変更」を押してください。

新しく入力したメールアドレスにメールが届きます。
「OK」を押してください。

5.

届いたメールに記載されている「認証コード」を入力し「認証」を押してください。
13

管理Web画面
連絡先登録や、メール送信設 定を行ったり、契約住戸の開閉状 況、安否確認電話実施状 況などを確認できる画面を提供します。

ログイン方法
ログインURL

お申込 時にいただいたメールアドレス宛にお送りしている下記メールに記載のURL【東 京ガス まもROOM】
仮登録 完了及び 初期パスワードのお知らせ
メール送 信元メールアドレス：
no̲reply̲tg-services@living-services.tokyo-gas.co.jp

対応ブラウザ：Chrome、Firefox、Edge、Safari

ログインID

お申込時にいただいたメールアドレス

パスワード

お申込 時にいただいたメールアドレス宛にお送りしている上記メールに記載の初期パスワード※Internet E xplorerでの閲覧には対応していません。

ヒント！

以下URLを直接入 力いただいてもアクセスできます。
ht tps://iot web.smarthome.tokyo - gas.co.jp/

管理Web画面の構成

1

2

3

4 5

6

閉通 知メール送 付先の設 定（最 大８箇所）や
電 池 交 換 等 、契 約 者 さまへ のお 知らせ送 付
先の設定を行っていただきます。

4 メール送信設定

P.19

契 約 住 戸のメール 送 信 有 無 設 定を行っていた だ きます（ 初 期 設 定 は「 無 」）。また 、契 約

1 ダッシュボード

P.15

未開閉状態の住戸を一覧で確認できます。

物 件ごとの未開 閉 検 知 間 隔（24時間または48時間）の設定を行っていただきます（初期
設定は24時間）。

2 入居者対応状況

P.16

5 機器状況

P.20

契 約 住 戸ごとの 開 閉 状 況 、安 否 確 認 電 話 状
契 約住 戸ごとの通信 状 態や電 池交 換 要否を

況などを確認できます。

確認できます。

3 連絡先管理

P.17･18

安 否確 認電 話のため入 居者さまなどの連 絡
先の登 録を行っていただきます 。また 、未 開
14

6 契約内容確認
マイページ（P.8）へ遷移できます。

P.8

ダッシュボード
未開閉状態の住戸を一覧で確認できます。

選択いただく項目

1
2

3

4
1

前日の開閉状況の総数確認

契約住戸のうちメール送信対象を「有」に設定している住戸の前日8：00から当日7：59までの開閉状況・データ取得失敗を一覧で確認できます。

2

未開閉・データ取得失敗の一覧表示「状況別」で「警告発生のみ」を選択「データ未取得含む」
を選択

前日8：00から当日7：59までに開閉がなかった部屋（注意マーク）の一覧が表示されます。
前日8：00から当日7：59までに開閉がなかった部屋及びデータ取得失敗の部屋(注意マーク+データ取得失敗マーク)の一覧が表示
されます。

3

物件名

物件名を選択すると、入居者対応状況画面に遷移します。

4

お知らせ

主に次のご案内をいたします。
● ホームゲートウェイとの通信が出来ません。一度コンセントから抜き、10秒後に再度挿してください。
● ホームゲートウェイが異常を検知しました。ホームゲートウェイのランプを確認してください。
● 新しいファームウェアがあります。ファームウェア更新を行ってください。
15

管理Web画面

入居者対応状況
契約住戸ごとの開閉状況、安否確認電話状況などを確認できます。
選択いただく項目

1

物件名

契約物件を選択します。

1

3

2

2

表示期間

表示期間を選 択します。7日単位で履 歴をた

4

どれます。

3

1ページあたりの表示件数

1物件で20件以上の契約住戸が存在する場合、1ページ内で表示する住戸数を変更できます。

4

契約住戸ごとの開閉状況

該 当日の8:0 0 〜翌日7:59での開 閉 状 況がアイコンで表示されます。

5

契約住戸ごとの架電状況

該 当日の安 否 確 認電 話対応の状 況が アイコ

5ンで表示されます。
● 初期表示
初期表示は当日の開閉状 況により異なります。
凡例

当日の開閉状況が

もしくは

の場合

当日の開閉状況が

もしくは

の場合

安 否 確 認 電 話 や 未 開 閉 検 知メール 送 信 対応の進捗状況に応じてアイコンが以下に変化します。

6

安否が確認できたため対応完了
契約者宛のメール送信対応が未完了
契約者宛のメール送信対応が完了
開閉状 況の凡例

16

正常

開閉あり

注意

一定期間（24時間or48時間）開閉なし

データ取得失敗

開閉情報の取得ができなかった

メール 送 信 設 定 で入 力したコメントを 確 認

メール配信停止中

メール送信設定を「無」に設定している

できます。

6

契約住戸ごとのコメント確認

連 絡先管理（物件連 絡先管理）
物 件ごとに未 開 閉通 知や電 池 交 換 等 各種 必 要なお 知らせを受け取る契 約 者さまの連 絡 先の 確
認・登録を行うことができます。
選択いただく項目

1

物件名

契約物件を選択します。

1
2

2

契約者電話番号登録・変更

1 で選択された物件に該当する契約者さまの電 話 番 号の登録・変 更が 行えます（最 大3件）。ここで入 力された内容はその 物 件に属する［ 入 居 者 連 絡 先 管 理 ］（ 画 面 P.18 ）で も3表示されます。

3

契約者メールアドレス
登録・変更

1 で 選 択された物 件に該 当するメールアド

レスの登 録・変 更 が 行えます（ 最 大 3件 ）。こ
こで 入 力 さ れ た 内 容 はそ の 物 件 に 属 する
［入居者連絡先管理］（ 画 面 P.18 ）で も 表 示
されます。

注意！
メールアドレスの 登 録 が 行 わ れてい な い 場
合 、東 京 ガ ス から 契 約 者 さまへ の 未 開 閉 通
知メールを送 信できません。

ヒント！

本画面で登録されたメールアドレスは、
以下お知らせの送 信先として設 定されます。
▶ 安否確認電話の結果、入居者さまの安否を確認できないとき▶ 貸出機器（開け閉め確認センサー）の電池残量が少なくなったとき▶ 貸出機器（ホームゲートウェイ）にエラーが発生しているとき▶ 貸出機器（ホームゲートウェイ）との通信が失敗したとき

17

管理Web画面

連 絡先管理（入居者連 絡先管理）
契 約住 戸ごとの入 居者 安 否確 認電話連 絡 先、未開閉通 知メール送 付先の確 認、登録の変 更を行うことができます。
選択いただく項目

4

1

物件連絡先 ‒ 電話番号

物件連 絡先管理画面で登録された電話番号

2

が 表示されます。変更は連 絡先管理[物件連3参照のみ。変 更はP.17を参照。

4絡先管理]画面（P.17）で行えます。

5

部屋別連絡先‒ 未開閉通知メールアドレス

5

契 約 住 戸ごとに登 録された未 開 閉 通 知メー
ルアドレスとなります。2 で選択された契約
住 戸に該 当するメールアドレスの登 録・変 更参照のみ。変 更はP.17を参照。

1

5が行えます。
※契 約者さま宛の未開閉通 知メールアドレス登録は［物件連 絡先］メールアドレスに登録してください。

物件名

ヒント！

契約物件を選択します。

本画面で登録された
メールアドレスは、
以下お知らせの送 信先として設 定されます。

2

部屋番号

契約住戸を選択します。

3▶ 貸出機器（ホームゲートウェイ）との通信が失敗したとき

部屋別連絡先 ‒ 安否確認電話番号

契約住戸ごとの入居者連絡先、緊急連絡先（入居者さまご家族等）登録電話番号となります。

6

物件連絡先 ‒ メールアドレス

2 で選択された契約住戸の入居者連絡先、
緊物 件 連 絡 先 管 理 画 面で 登 録されたメールア

急連絡先（入居者さまご家族等）電話番号の登ドレスが 表 示されます 。変 更は物 件 連 絡 先録・変更が行えます。

管理画面（P.17）で行えます。

注意！
登録が行われていない場合、東京ガスから入居者さまへの安否確認電話をかけることができません。

18▶ 安否確認電話の結果、入 居者さまの安否を確認できないときメール送信設定
契約物件ごとの未開閉検知間隔の設定と、契約住戸ごとのメール送信設定を行うことができます。
選択いただく項目

1
2

4
3

1

物件名

契約物件を選択します。

3

メール送信設定

契約住戸ごとに未開閉検知の開始設定ができます 。メー ル 送 信 対 象 を「 有 」に切り替 え

2

未開閉検知間隔の設定

未 開 閉 検 知 の 間 隔を2 4 時 間または4 8 時 間から選択します。選択後は「登録」ボタンを押してください。
※【 24 時 間 設 定 】8 : 0 0 〜 翌 日7: 59 の 間 に開 閉 が なかった 場
合、翌日午前中にメールでお知らせ※【 4 8 時 間 設 定 】8 : 0 0 〜 翌 々日7: 59 の 間 に開 閉 が なかった
場合、翌々日午前中にメールでお知らせ「 登録」ボタンを押してください。
て、
18：00までにメール送信対象を「有」に切り替えた場合、翌日8：00から未開閉検知が開始されます（「無」に切り替えた場合は、未開
閉検知が停止します）。18：00以降の切り替
えは翌々日からの反映となります。

4

契約住戸ごとのコメント

物件名を選択し、契約住戸ごとに自由にコメントを入 れることが できます。コメント記 入「登録」ボタンを押します。
後、19

管理Web画面

機器状況
契約住戸ごとの通信状態や電池交換要否を確認できます。
選択いただく項目

1
2

2

1

物件名

契約物件を選択します。

3

4

3

通信状態の確認

契約住戸ごとの「通信状態」が「×」と表示さ「 貸出機器のランプ点灯がれている場合は、

2

い つ もと変 わって い たら… ( P . 2 8 ) 」をご 確

ファームウェアの更新「更新あり」と表示されている場合、「 更新あり」を 押 すことで 契 約 住 戸 ご とにファー ム

認ください。

4

契約住戸の電池交換要否確認

ウェアの更新が行えます。

センサーの電池残量が少なくなった契約住戸「全ファームウェア更新」を押すと、一括で更について、センサー電池警告が「要確認」と表新が行えます。

示されます。

※「 更 新あり 」となっている場 合 は 、サービ スのご 利 用に影 響する可能性があるため、お早めにご 対応ください。
更新はどのタイミング でも実 施いただけます。

「開け閉め確認センサーの電池交換作業（P.25）」をご確認の上、電池交換を行ってください（メールでも契約者さまへ電池残量が少なくなったことをお知らせします）。
※ゲートウェイ(シリアル 番 号) 、セン サーシリアル 番 号 、センサー電 文 送 信時刻は東 京ガスにて使 用します。

20

安否確認電話東京ガスから入居者さま、緊急連絡先（入居者さまご家族等）への安否確認電話連絡

入居者さま

一定期間開閉がないと…

トイレ等の

1

ドアにセンサー
を設置

※1

東京ガス

契約者さま
賃貸管理会社・オーナーさま一定期間 ※2ドアの開け閉めがないとセンサーが検知
安否確認がとれない場合2
1. 入居者さまへ電話連絡
2. 安否確認がとれない場合、
緊急連絡先

※3

へ電話連絡

3
契約者さま等へ未開閉通知
メールを送付※1 トイレ等ドアの開閉回数や開閉 時刻を契 約者に通 知するものではありません。 ※2 24時間または48時間設 定※3 入居者さまご家族等

一 定 期 間 、開 け 閉 め 確 認 セ ン サ ー の 開 閉 が な い 場 合 、東 京 ガ ス が 運 営 するコ ール セ ンター（050-5577-1489）から入居者さま、安否確認がとれない場合緊急連絡先（入居者さまご家族等）
へ電話で連絡させていただきます。
● 入居者さま連絡先へ2回、安否確認ができない場合緊急連絡先（入居者さまご家族等）へ2回を限度として架電いたします。留守番電話の場合は1回とカウントいたします。
● 留守番電話につながった場合は、架電理由を入れさせていただきます。
● 東京ガスからの架電先は、管理Web画面に登録されている入居者さま及び緊急連絡先電話番号となります（参照P.18）。
● 東京ガスから架電した後、入居者さまや緊急連絡先（入居者さまご家族等）から折り返しをいただいた場合、東京ガスからお電話した理由を機械音声で通知します。折り返しお電話をいただいても入居者さまの確認がとれないため安否確認ができなかったものとみなします。
● 契約者さまが入居者さまから長期不在の連絡を受けている場合、管理Web画面［メール送信設定］メール送付対象設定「無」（ 参照P.19）に設定を行わなければ、毎日東京ガスからお電話をかけることになります。

21

未開閉通知メール
未開閉のお知らせ
次の場合、管 理Web画 面に登 録されているメールアドレス ※に未開閉通 知メールを送 付します。
メールは開け閉めがなかった住戸ごとにお知らせします。
※ 物件連絡先管理(P.17)、入居者連絡先管理(P.18)に登録されたすべてのメールアドレスを指します。送信先を限定することはできません。

メールは「mamo -room@smarthome.tokyo -gas.co.jp」から送信されます（送信専用）。
迷 惑メールの設 定をご 確 認の上、上記のメールアドレスからのメールを受 信できるよう、受 信 設定または拒否設 定の解除をお願いいたします。

未開閉
検知結果
一定期間（24時
間or48時間）
開閉なし

送信条件● 安否確認電話を実施
した結果、入居者さまの 安 否を確 認できな
かったとき
●契 約 者 さま が 管 理
Web画面において、入 居 者 さままたは 緊
急連絡先（入居者さま
ご家族等）電話番号を登録していないとき

22

送信される未開閉通知メール 概要
送信タイミング

件名

本文概要

未開閉検知結果
当日午前中【 開 閉 が ありませ ん
でした / 東 京 ガ ス
まもROOM】[対象の物件名][対象の部屋番号]●開け閉めが確認で
き ず 、入 居 者 さ まの安否が確認できて い な いことを お
知らせします。

孤独死対応補償
万が一の際は、原状回復・遺品整理費用、家賃補償があります（上限あり）。
センサー設 置 済みの 契 約 住 戸において 、孤 独 死 等が 発 生した場合 、「 事 故 報 告 書 」を 作成の上 、「jiko1@tg-lease.co.jp」宛てに送付してください。孤独死対応補償の概要資料、事故報告書のフォーマットはホームページ（ht tps://home.tokyo -gas.co.jp/service/mimamori/owners.html）に掲載しています。

原状回復・
遺品整理費用

家賃補償

5
×12
家賃
上限

最大

100

万
円

万円
か月

入居者向け電話健康相談
入居者さまは、体の心配事について相談 員 ※1に相談ができます。
急な発熱 ※2 、ご自身の不調等の心配事に医療・介護専門の資格を持った相談員 ※1が 対応。
電話とWebで気軽に健康相談 ※3ができます。
※1 看護師、保 健 師、管 理 栄養士、助産師、ケアマネージャー等。 ※2 緊急の場合や、症 状が 軽 微でない場合は医療機関へご 相談ください。
※3 疾病等に対する診療や、症状の治療を目的とした医療行為を行うものではありません。必要に応じて近隣の専門医療機関をご案内します。

電話健康相談カードを
入 居者さまへお渡しください

相談
事例

夜中に
目が覚めるのですが…

腰が痛いのですが近くに専門病院はありますか23

貸出機器（ホームゲートウェイ・通信ドングル）
ホームゲートウェイ・通信ドングル利用にあたっての諸注意● ホームゲートウェイおよび通信ドングルは常に、AC100V電源が供給されている必要があります。
● ホームゲートウェイおよび通信ドングルは防水機能を有していないため、雨等の水が 直接かかる場所や風呂場など湿気の多い場所での使用、または濡れた手での使用はおやめください。
● 2口コンセントの場合、ホームゲートウェイを差していない方のコンセントも使えない可能性があります。
● 通信ドングルは常にホームゲートウェイに差されている必要があります。
● 通信ドングルはほかの機器のUSBポートに接続しないでください。

ホームゲートウェイ・通信ドングル設置イメージ

通信ドングルを立てて設置

24

通信ドングルを折って設置

貸出設置（開け閉め確認センサー）
開け閉め確認センサー利用にあたっての諸注意● センサーは両 面テープ で固 定してご 利 用いただきます 。当社は 、センサーを両 面テープ で固定したことに起 因する損 害（ センサーを取り外した箇 所 の 復 旧を含 む ）について 、当 社に故意または重 大 な過 失 が ある場合を除き 、何ら責 任を負 担いたしません 。また 、復 旧に関する
費 用は当社では負担いたしません。
● センサー本体は防水機能を有していないため、雨等の水が 直接かかる場所や風呂場など湿気の多い場所での使 用、または濡れた手でのご使 用はおやめください。水濡れや湿 気による故障は、保証の対象外となります。
● 強力な磁力が近くにあると正しく検知できなくなります。

開け閉め確認センサーの電池交換作業について
セン サー本 体 から 、電 池 カバーを

1

1

2

カチッと音 が する位 置まで 引き上
げ ます 。電 池 の 向 きに 注 意してリチウム電 池 CR123Aを電 池ケースに入れます。

2

カチ
ッ

表示LED

表 示LEDが 赤点 滅することを確 認
してください。

電 池 交 換 は契 約 者さまにて行っていただきます 。当 社の訪 問による電 池 交 換を希望する
場合には、電 池交換作業手数料(電 池代 込)4,200円(税 込)にて承っております。

シリアルナンバー確認方法
電池カバーをカチットと音がする位置まで引き上げ、
手前に回転させてはずすと、シリアルナンバーが 確認できます。
カバーを取り付けるときは、向きにご注意ください。

25

?

未開閉通知メールと異なるメールが届いたら…
まもROOMから届くメールには、未開閉通知メール（P.22）のほか、事象に応じたお知らせメールが用意されています。

データ取得失敗時のお知らせメール
貸出機器との通信に異常があり、開け閉めの情報を正常に取得できない場合があります。
入 居者対応状 況画面（P.16）などでは当日の開閉状 況として「データ取得失敗」と表示・分類されます。
この場合、対応としては開け閉めを検 知できなかった場合と同 様に安 否 確 認電 話（P.21）のサービスを提供します。その確認状 況に応じたお知らせメールが送信されます。
前日の開け閉め検知結果

電話による安否確認状況

データ取得
失敗

送信タイミング

件名

本文概要

入居者さまおよび緊急連絡先（ 入 居 者さまご家族等）への電話で安否が確
認できない

安否確認
当日午前中

【開閉の確認ができませ んでした/ 東 京
ガス まも R O O M 】[対象の物件名][対象の部屋番号]●データ取得失敗により開け閉めが確認できず、入居者さまの安否が確認できていないことをお知らせします。

緊急連絡先（入居者さまご家族等）への電話で安否が確認で
きた

安否確認
当日午前中

【 貸 出 機 器と通 信 で
きま せ ん でした / 東
京ガス まもROOM】[対象の物件名][対象の部屋番号]●緊急連絡先（入居者さまご家族等）に安否確認取れていることをお知らせします。

翌日午前中（2日続けて開け閉め検知結果がデータ取得 失 敗 だった場合）

【 貸 出 機 器と通 信 で
きま せ ん でした / 東
京ガス まもROOM】[対象の物件名][対象の部屋番号]●データ取得失敗の対処の流れが記載されています。

翌日午前中（2日続けて開け閉め検知結果がデータ取得 失 敗 だった場合）

【 貸 出 機 器と通 信 で
きま せ ん でした / 東
京ガス まもROOM】[対象の物件名][対象の部屋番号]●データ取得失敗の対処の流れが記載されています。

入居者さまへの電話で安否が確認できた

26

送信される未開閉通知メール 概要●データ取得失敗の対処の流れが記載されています。

●データ取得失敗の対処の流れが記載されています。
(翌日も同様にデータ取得失敗した場合、再度対処の流れを記載したメールを送付します。
安否確認架電を1日目とした場合、3日目以降のメール送付はございません)（安否確認架電を1日目とした場合、3日目
以降のメール送付はございません）（安否確認架電を1日目とした場合、3日目
以降のメール送付はございません）

電池残量お知らせメール
貸出機器(開け閉めセンサー)の電 池残量が 交換目安となる残量を下回った契約住戸を日次でお知らせします 。電 池 が 完 全に切れてしまうとサービスを提 供できなくなりますので 、お早めの交換 対応をおすすめします。
貸出機器（開け閉めセンサー）の電 池の交換 方法はP.25を参照してください。
送信されるお知らせメール 概要
送信タイミング

件名

本文概要

毎 日 8：0 0に電 池 残 量 が 一 定 量を下 回った契 約 住 戸 が 発 生した
とき、当日午前中【電池が少なくなっています/
東京ガス まもROOM】［対象の物件名］[対象の部屋番号]●電池残量が一定量を下回っている契約住戸を契約住戸ごとにお知らせします。

貸出機器 異常検知お知らせメール
貸出機器（ホームゲートウェイ、通信ドングル）で何かしらの異常が発生した契約住戸を日次でお知らせします。異常の内容によってはサービスを提供できなくなりますので、お早めの対処をお願いします。具体的な異常理由は貸出機器のランプをご 確認の上、対処してください。
詳細はP.28を参照してください。

送信されるお知らせメール 概要
送信タイミング
毎 日 8：0 0に貸 出 機 器 の 異 常 が起きている契約住戸が発生した
とき、当日午前中

件名【エラーが発生しています/
東京ガス まもROOM】［対象の物件名］［対象の部屋番号］

本文概要●貸出機器の異常がおきている契約住戸をお知らせします。

27

貸出機器（ホームゲートウェイ・通信ドングル）のランプ点灯がいつもと変わっていたら…

?

ホームゲートウェイ ランプ点灯
NO

ランプ

状態

WiFi

Power

1

消灯

緑点灯

通常モード

2

消灯

緑点滅

ホームゲートウェイ起動中

3

青点灯

赤点灯

センサー登録待ち対処方法
ホームゲートウェイは正常です。他の原因を確認してください。
緑点灯(No.1の状態)になるまでしばらくお待ちください。
ホームゲートウェイのボタンを5秒間長押しすると、No.1の状態に戻ります。
ファームウェアの更新が完了するまで使用できません。

ファームウェア更新中

更新が完了するとNo.1の状態に戻ります。

4

青点滅

赤点滅

5

消灯

赤点灯

6

消灯

赤点滅

7

青点滅

消灯

通信ドングル 認識待ち

通信ドングルのランプ一覧を参照してください。

8

消灯

消灯

通信不可

ホームゲートウェイをコンセントに挿してください。

※10分以上経ってもNo.1の状態に戻らない場合は、
東京ガスステーション24までお問い合わせください。
ホームゲートウェイを一度コンセントから抜き、再度挿してください。

通信不可※再度挿してから3分程度待っても、No.1の状態とならない場合は、
東京ガスステーション24までお問い合わせください。

通信ドングル ランプ点灯
対処方法

NO

ランプ

状態

1

緑点滅

通常モード

通信ドングルは正常です。他の原因を確認してください。

2

赤点灯
通信不可

3

消灯

ホームゲートウェイをコンセントから抜き、通信ドングルがホームゲートウェイにしっかり挿されていることを確認し、再度コンセントに挿してください。

管理Web画面/機器状況
NO

通信状態

1

対処方法
ホームゲートウェイは正常です。他の原因を確認してください。

2

HGW登録中ホームゲートウェイを管理Web画面に登録中です。No.1「3

HGW交換中管理Web画面に登録されたホームゲートウェイを交換中です。
No.1「」の状態になるまでしばらくお待ちください。

4

HGW更新中ホームゲートウェイのファームウェアを更新中です。No.1「5×

上記、ホームゲートウェイ・通信ドングルのランプをご確認ください。
それでもNo.1「」の状態にならない場合は、東京ガスステーション24までご連絡ください。

6ー

東京ガスステーション24までご連絡ください。

7

(空欄)

」の状態になるまでしばらくお待ちください。

」の状態になるまでしばらくお待ちください。

当該住戸が未施工です。

上記以外のランプ点灯になった場合等、上記で解決しない場合は、
東京ガス ステーション24までお問い合わせください。
28

よくあるお問い合わせ
分類
マ イ ペー ジ

ログインID・PW

お問い合わせ内容
ログインIDがわかりません。

ご回答「【 東 京ガス まもR O O M 】仮 登 録 完 了 及び 初 期パスワードのお知らせ」メールにIDを記載しています。

ログインID・PW

パスワードを忘れました。

マイページからパスワードの再発行を行えます。

各種設定変更メールアドレス変更用のご登録されているメールアドレスが利用できない状態になっ認証コードが届きません。

ている可能性がございますので、東京ガスステーション24までご連絡ください。

管 理 We b 画 面

ログインID・PW

ログインIDがわかりません。

「【 東 京ガス まもR O O M 】仮 登 録 完 了 及び 初 期パスワードのお知らせ」メールにIDを記載しています。

ログインID・PW

パスワードを忘れました。

マイページからパスワードの再発行を行えます。

ダッシュボード

データ取得失敗が表示されてまずはホームゲートウェイをコンセントから抜き差ししてくだいますが、どうすればいいですか。

さい。その後、再度確認し、データ取得失敗の表示が変わっていることをご 確 認ください 。そ れでも 解 決しな い 場 合 は 東 京ガスステーション24までご連絡ください。

開閉状況確認

表示期間はどのくらい前の開閉状況

最長31日前までの開閉状況が確認できます。

まで確認できますか。
入居者連絡先管理

通知先のメールアドレスを削除する

詳細はP.18をご確認ください。

にはどうしたらいいですか。
入居者連絡先管理

未開閉通知メールの通知先は最大8件まで登録できます。

何件まで登録できますか。
入居者連絡先管理

入居者さま家族等を未開閉通知先

メールを送付したいメールアドレスを登録することができます。

メールアドレスに登録できますか？
入居者連絡先管理

入居者連絡先及び緊急連絡先の各1件まで登録できます。

電話番号は何件まで登録できますか。
物件連絡先管理物 件 連 絡 先 に 登 録したメー ル アド

物 件 連 絡 先に登 録したメー ルアドレスは、以 下お知らせ の 送

レスは何に使われますか。

信先として設定されます。
●未開閉通知メール（参照P.22）●データ取得失敗時のお知らせメール（参照P.26）●電池残量お知らせメール（参照P.27）●貸出機器異常検知お知らせメール（参照P.27）

物件連絡先管理物件連絡先の登録は何件まで

メールアドレス、電話番号ともに最大3件まで登録できます。

できますか。
メール送信設定

未開閉通知のメール送付を止めた「メー ル 送 信 設 定 」タブ のメー ル 送 信 対 象 欄 から未 開 閉 通 知

い部屋があります。

メールの送付を止めたい部屋を選び、送付対象「無」に切り替
えてください（P.19参照）。

機器状況

センサーの電池が「要交換」と表示

少しの間使えますが、速やかな交換をおすすめします。電池交されましたが、すぐ交換しないと換作業の詳細はP.25(電池交換作業)をご確認ください。

使えなくなってしまいますか。
機器状況

通信状態欄が「×」になっています。

P.28｢貸出機器(ホームゲートウェイ・通信ドングル)のランプ

どうすればいいですか。

点 灯 が い つ もと変 わって い たら … 」を 参 照し、ホ ー ム ゲ ート
ウェイ・通信ドングルのランプをご確認ください。

利用端末

スマートフォンとPC等、複数の複数の端末でご利用いただけます。

端末で利用することは可能ですか。

29よくあるお問い合わせ分類

お問い合わせ内容

ご回答

安否確認電話

いつから安否確認電話の対応が

管 理 W e b 画 面 へ 入 居 者さままたは 緊 急 連 絡 先 の 電 話 番 号を可能となりますか。

登録することで、東京ガスから架電することが可能となります。

入居者さまや緊急連絡先がコールセンターからの電話に出

1日各2回を限度として、架電させていただきます。

ない場合、各何回まで電話をかけてもらえますか。

なお、留守番電話の場合は1回とカウントさせていただきます。
留 守 番 電 話 の 場 合は、お 電 話をかけた理 由を留 守 番 電 話 の 記
録に残させていただきます。

入居者さまや緊急連絡先に電話がつながらなかったとき、契入居者さまの安否を確認できない場合は、契約者さまへメール

約者へ連絡をもらえますか。

で通知させていただきます。

入 居 者さま（または緊 急 連 絡 先 ）から、電話に出ることがで

東京ガスからのお電話は、発信専用となっております。

きなかったため、折り返したがつながらなかったと言われま

入 居 者さま（または緊 急 連 絡 先 の 方 ）から折り返しの お 電 話をした。

いただいた場合、東京ガスからお電話した理由を機械音声で通知します。
なお、この 場 合において、東 京ガスから直 接 入 居 者さまの 安 否を確認できていないため、ご契約者さまへメールを送付させていただきます。その旨ご承知おきください。

30

入居者さま、緊急連絡先から電話番号を取得できませんでし

契 約 者さまのメー ルアドレスをメー ル 通 知 先 へ 登 録 い ただけた。この場合、入居者宅の未開閉の情報を知ることはできまば、未開閉通知メールをお送りすることができます。また、管理

すか。

Web画面からも開閉状況をご確認いただけます。

分類
貸出機器

共通

お問い合わせ内容

ご回答

入居者さまが機器を壊した場合、

当 社 の 責めに帰することができない 事 由による故 障 等により費用は発生しますか。

貸出機器を原状に復することができないときは、当社に対し、貸出機器相当額を補填していただきます。

ホームゲートウェイ・

電気代はどのくらいかかりますか。

通信ドングル

入居者さまの電気の契約にもよりますが、おおよそ電気代は1円/日程度かかります。

ホームゲートウェイを誤って再 度コンセントに差してください 。ホームゲートウェイが 起 動

抜いてしまいました。

するまで 2 分くらい かかります。ホームゲ ートウェイの 左 側 のどうしたらいいですか。

ランプが緑点灯となれば問題ありません。

ホームゲートウェイのランプがいつ

P.28｢貸出機器(ホームゲートウェイ・通信ドングル）のランプ

もと違うのですが、大丈夫ですか。

点灯がいつもと変わっていたら…」をご確認ください。

開け閉め

入 居 者 さまが センサ ー を 設 置したセンサーが開け閉めがないことを検知し、未開閉通知メールを確認センサー

ドアを開けっぱなしにしている場合

お 知らせしてしまうた め 、入 居 者 さまへご 説 明 する際 にセンは、どのような検知がされますか。

サーを設置したドアを開けたままにしないようお伝えください。

間違ってセンサーの取外しをしてし

東京ガスステーション24までご連絡ください。センサーのまいました。どうしたらいいですか。

再設置には別途作業手数料がかかります。

開け閉め確認センサーの電池は

標 準 の 使 用 期 間 は 1 〜 2 年 に なります 。契 約 者 さまにて セン

どのくらい持ちますか。

サー用電池（CR123A）の交換が必要です。
使用頻度によっては使用可能期間が短くなる場合があります。

センサーの電池交換手順を電池の交換手順はP.25をご確認ください。

教えてください。
電池交換をしてもらえますか。

電池はご自身で購入・交換いただくか、購入・交換が困難な場
合は有償(電池交換作業手数料(電池代込) 4,200円(税込))
にて電池交換作業を承っております。

サービスの解約をしたため、有償にて訪問による取り外しを承っておりますが、取り外しにセンサーを取り外したいのですが、より生じる傷等については当社では責任を負いかねます。

固くて外すことができません。
どうしたらいいですか。
センサーの場所を移動したいの

東京ガスステーション24までご連絡ください。

ですが、どうしたらいいですか。

31よくあるお問い合わせ

孤独死
対応補償

分類
補償内容

お問い合わせ内容

ご回答

孤独死対応補償の補償内容

詳細はホームページ

について詳しく知りたいです。

https://home.tokyo-gas.co.jp/service/mimamori/owners.htmlをご確認ください。

電話健康
相談

電話健康相談

カードをなくしました。

カードについて再発行してもらえますか。

契約関連

変更手続き

導入部屋数を増やしたい場合はどうすればいいですか。

東京ガスステーション24までご連絡ください。

●同一の賃貸用物件内の設置先の追加であっても、契約者
さまは、新規契約を締結していただく必要があります。
東京ガスステーション24までご連絡ください。

導入部屋数を減らしたい場合は( 変 更 前 の 設 置 先 が 2 0 戸 以 下 の 場 合または変 更 後 の 設 置 先

どうすればいいですか。

が21戸以上となる場合)
契約者さまは、当社へ連絡することで設置先の削減が可能です。ただし、契約月から24か月以内に設置先を削減する場合、契約の一部解約とみなし、5,000円×削減戸数分の解約手数料をお支払いいただきます。
(変更前の設置先が21戸以上であって、かつ変更後の設置先が20戸以下となる場合)
この 場 合 、契 約 者さまは設 置 先を削 減できませ ん 。ご 契 約 者は、本 契 約を解 約 後 、継 続 利 用する設 置 先について再 度 契 約を締結していただく必要があります。この場合、解約前のデー
タは引き継がれません。

別の部屋に設置したい場合は

契 約 者さまは、同 一 の 賃 貸 用 物 件 内に限り、当 社 へ 連 絡する

どうすればいいですか。

ことで 設 置 先 の 変 更 が 可 能 です。ただし、変 更 前 の 設 置 先 お
よび 変 更 後 の 設 置 先 の 両 方につ い て 、作 業 手 数 料 3 , 7 0 0 円(税込)をお支払いいただきます。

契約時に登録したログインID（メールマイページより、ご自身でログインID(メールアドレス)やクレ

アドレス）やクレジットカードの情報をジットカードの情報を変更してください。

変更する場合、
どうしたらいいですか。
契約者、支払者、電話番号等を変更

電話で承ります。東京ガスステーション24までご連絡ください。

する場合、どうしたらいいですか。
支払いについて

月額料金の支払いはいつから

月額 料 金は、はじめのセンサ ー 設 置 月を1か月目とした、4か始まりますか。

月目から、全てのご契約住戸分発生します。

請求書、領収書をダウンロード

マイペ ージからダウンロードできます。月額 料 金 の 請 求 書はできますか。

毎月13日に更新されます。
領収書はクレジットカード払いの場合は1日以降、口座振替の場合は翌々月1日以降にご確認いただけます。

口座振替で支払いますが、

毎月27日(休日の場合は翌営業日)となります。

引落日は何日になりますか。
クレジットカードで支払いますが、クレジットカード会社の指定日となります。

引落日は何日になりますか。
支払方法を変えたいのですが、クレジットカード情 報 の 変 更 、クレジットカード払 い へ の 変 更どうしたらいいですか。

はマイページから行ってください。口座情報の変更、口座振替への変更は電話で承ります。東京ガスステーション24までご連絡ください。

32

分類
契約関連

支払いについてお問い合わせ内容

ご回答

クレジットカードの 更新を行いましマイページより、クレジットカード情報の変更をお願いします。

たが、何か手続きは必要ですか。
契約更新

契約更新の手続きは必要ですか。

更新手続きは不要です。ご解約の連絡をいただくまでサービスを提供させていただきます。

休止

1年間だけ使用しないのですが、休止は承っておりません。

その間利用中止にし、その後再開することはできますか。
解約

解約する場合の手続きについて電話で承ります。東京ガスステーション24までご連絡ください。

教えてください。
解約した場合、解約費用は

契 約 月から2 4 か月以 内に解 約 する場 合 は 、解 約 手 数 料を支かかりますか。

払うことで解約することができます。25か月以上であれば解約手数料はかかりません。

月の途中で解約した場合の料金は解約月の月額料金はお支払いいただきます。日割り計算はい

どうなりますか。

たしません。

解約した場合、使用している機器はホームゲートウェイ・通信ドングル・開け閉め確認センサーをどうしたらいいですか。

返 却していただきます。回 収 用 の 袋と着 払 伝 票をお送りしま
すので、返送をお願いします。

33

Memo

34

35

お電話での
お問い合わせはこちらまで

東京ガスステーション24

0120 -117744

受付時間

9：00〜17：00（日・祝日を除く）

お電話での開閉状態の確認は受け付けておりません。
85

21.12