日、小野

今回の講習会では、 そ ん な 多

種多様なクレームの ど ん な 場

面 に で も 対 応 で き る、 い わなるものを伝授していただいた。
松田先生は「クレームは改善や飛躍へのチャンス」とおっしゃり「クレーム対応に於ける最も重要なものはお詫びと傾聴である」とおっしゃった。そして講習会の中では実際に、相手の心に届く

兵庫県保険医協会〒６５０ ０- ０２４ながら学ばせていただいた。

を、ロールプレイングを交え
い ま し た。 具 体 的 な 話 で活かすことができると思••ク レ ー ム に 対 し て の イ
メ ー ジ が 変 わ り、 今 後 にていることなどに大きなを受付事務にも活かし、これて し ま い が ち で し た。 改••ク レ ー ム と い う と 嫌 な イ
メ ー ジ で、 か た く か ま え

じ ま し た。 ま た、 演 技 す

北播支部

せた新資料も追加した充実の一冊。

神戸市中央区海岸通１ ２- ３-１
神戸フコク生命海岸通ビル５階
０７８ ３- ９３ １- ８１７

参加者は全員二人ひと組に興味深く聞くことができ電話なってこのロールプレイングました。

お詫びと傾聴の仕方の基本をおこなったが、和やかな雰囲気のなかにも皆、真剣な面今回の、このような講習会ヒントをいただきまし••普 段 の 仕 事 中 に 疑 問 に思 っ て も、 そ の ま ま に しは大変実務的であり、かつ興た。

持ちで取り組んでいた。

味深いものであった。

からも患者さんの信頼を得ら善するべき意見として受今後は是非、今回学んだ事れる医院、信頼を得られるス

け 止 め る こ と で、 相 手 にけい子（事務）ることも大切なのだと実の姿勢が向けられると感対 し て、 心 か ら の お わ び

タッフをめざして頑張りたい坪田

小野市・つぼた小児科

感しました。
••今 ま で は ク レ ー ム な ど 苦
手 で、 な る べ く 近 づ か な
い よ う に し た り、 さ け てい た。 考 え 方 を 変 え る だ
けで気持ちが全然変わった。 あ ま り 受 け た く な いが、 言 っ て こ ら れ た 時 はしっかりとした対応で相手の怒りを静められるよ

医院における労務管理の実用書。この間の労働法規の改正点を踏

北播支部ニュース
職員 接 遇 研 修 会 ・ 感 想 文

128 号

信頼を得られるスタッフ目指して

北播支部は 月松田幸子氏が講演

そ の 内 容 は 多 種 多 様 で あ る。 と思った。

一口にクレームと い っ て もただいた。

口の対応の仕方を学 ば せ て いんからのクレームに 対 す る 窓

された研修会で、主 に 患 者 さケーション能力の向 上 』 と 題『信頼関係を築くコミュニを紹介する。

学んだ。参加者から の 感 想 文

心に、接遇の技術や 心 構 え を演し、クレームへの 対 応 を 中子短大講師の松田幸 子 氏 が 講人が参加した。大 阪 樟 蔭 女修会を開催。 医療 機 関 か ら

市伝統産業会館で職 員 接 遇 研142010 年版
156 ページ
B ５判

2010.11 月発行

参加者のアンケートからうになりたい。

会員頒布 1,000 円 ( 送料込 ) ご注文は税経部 (TEL 078-393-1817) まで

お問合せは共済部まで  ０７８-３９３-１８０５

録したほか、パートタイム労働者向け就業規則など新法に対応さ

所得補償保険うつ病等の精神障害による就業不能も補償／入院は１日目から、自宅療養は５日目から補償／ご家族、スタッフも加入ＯＫ

まえて内容を刷新。就業規則、労働契約書などの最新モデルを収協会の 「休業保障制度 」 にご加入いただけない方や、上乗せ補償をご希望の方へ。

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ば「クレーム対応の 基 礎 」 と10 医療機関から 24 人が参加（上）ロールプレイも交えて熱心に学習（下）12,000 円）（昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可） 号外 （年間購読料
兵庫保険医新聞
２０１０年１１月１５日（毎月３回５・１５・２５日発行）（１）

「医療知ろう！」
毎週土曜も掲載されます。ぜひご活用下さい。

朝８時 45 分頃検索ದ‫ް׷ؙ‬຃ંඛඊ৤‫״‬ԚЋ⌜൥ǂ‫ٹ‬ŸƻЋ⌝ƛ‫ܚ‬ϝƇƖの参加もたくさんおられ、質ラジオ関西しました。北播支部のニュースや活動

兵庫県保険医協会

わかりやすくて楽しい講演会「メタボリックシンドロー

このように医療をわかりや問もどんどん出て、有意義な肪が恐いこと、食生活に気をすく理解できる講演会を何度ム」
・・・。 言 葉 は と て も よ

つけること、運動は毎日続けも開催してほしいです。でき講演会でした。

るのが大切なことなど、イメれば地元での開催を強く希望く耳にしていました。内臓脂ージでは理解していたつもりします。とても楽しい講演会

講師の林武志先生でしたが、改めて考えさせられたり、反省したりしました。 でしたので次回も参加したい協会ホームページを全面リニューアル

12,000 円）

兵庫県手話通訳問 題 研 究 会

参加希望・お問い合わせは
TEL：078-393-1817 FAX：078-393-1802
担当事務局 納富 ( ﾉｳﾄﾐ )・石本まで

URL：http://www.hhk.jpです。ありがとうございましくばらんな集まりです。ぜひご参加ください。

新しい協会ホームページ
ご活用下さい !

また、講師の林武志先生が最新の医療情勢の紹介と意見交換、日常診療の工夫や交流など、ざっ手話通訳を交えてわかりやすく講演（上）終了後、参加者と一緒に（下）摩紀（加東市）

北 播 支 部 世 話 人会に
お 気 軽 に ご 参 加 下さい

30日、 加 東支 部 会 員 の み なさまへた。

参加者・芹生

来年の予定で具体化する。

10

月の防御という視点から具体化を進める。また、在宅医療の勉強会を（兵通研）は医療安全管理・院内完成対策研修会について、医療機関スタッフ聴覚障害者や手話通訳者にと【今後の支部企画について】

福祉センターで「命 を 考 え るどについて、意見交換した。

会 」 を 開 催。 北 播 支 部 か ら、 ても配慮してくださり、うれしく思いました。聴覚障害者

インフルエンザワクチンの価格決定をめぐる地域の状況や対応な

会場：小野市・加東市医師会館

西脇市で開業の林武 志 先 生 が【日常診療について】

日時：2011 年１月 19 日（水） 19：30 ～（予定）

講 演 し、「 メ タ ボ リ ッ ク シ ン

わって、焦点となっている法人税のあり方などを議論した。

ドローム」について わ か り やムをめぐる是非などについて意見交換した。また、税制改革にかか20すく解説した。地域 の 聴 覚 障

政府の 10 年度補正予算案での医療・社会保障政策や医療ツーリズ害者など 人が参加 し て 熱 心【情勢について】に学習した。参加者 の 感 想 を

於 . 小野市・加東市医師会館り紹介する。

よ今回のテーマは「 メ タ ボ リ

2010 年 10 月 20 日（水）ックシンドローム」 で す 。 私会だ

（昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可） 号外 （年間購読料は初めての参加でし た が 、 パ

人

ソコンを使って、と て も わ か話

兵庫保険医新聞

りやすく楽しい講演会でし世

２０１０年１１月１５日（毎月３回５・１５・２５日発行）

た。

（２）

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