BSI Fallstudie Technogroup

Zertifizierungen nach ISO 9001, 14001 sowie ISO/IEC 27001

Umwelt-, Qualitätsmanagement und Informationssicherheit –BSI bescheinigt Technogroup höchste Standards auf globaler Ebene„Mit den durchgeführten
Zertifizierungen werden wir
nicht nur unseren Kunden
gerecht, sondern auch deraktuellen Diskussion um
Informationssicherheit.“Peter Ritzenhofen
Director of QM/IT & Material Management

IT-Dienstleister-Vorreiter mit ISO
9001, 14001 und ISO/IEC 27001• Qualität hat bei der Techno-group allerhöchste Priorität,denn nur so kann maximaleKundenzufriedenheit erreicht
werden.
• Um den Qualitätsansprüchen

und den wachsenden Anforderungen im Bereich von IT-Service-Providern gerecht zu
werden, wurden die Zertifizierungen im Qualitäts-, Umweltmanagement und in der Informationssicherheit konsequent
und fokussiert durchgeführt.
• Die Zertifizierungen spiegeln

dabei die Geschäftsbereiche
der Technogroup wider: Qualität, Nachhaltigkeit durch verlängerte Hardware-Nutzungszeiten und Sicherheit im Umgang mit Kundendaten.

Technogroup kurz gefasst• Technogroup ist der Third-Party-

Maintenance-Marktführer inder DACH-Region. Das Unternehmen bietet für alle IT-Systeme in Rechenzentren herstellerunabhängige Service- undDienstleistungslösungen auseiner Hand an. Die umfassenden Servicepakete helfen,
Hardwareausfälle zu vermeiden, zu beheben und die Nutzungsdauer von IT-Systemen
kostengünstig zu verlängern.
• 250 Mitarbeiter in Deutsch-land, Österreich und derSchweiz kümmern sich derzeit
um einen Kundenstamm voncirca 4.500 Unternehmen aus
den Branchen Allfinanz, Automobilzulieferung, Fertigung,Energieversorgung sowie
Handels­unternehmen und öffentliche Verwaltungen.

Drei Zertifizierungen in einem Schritt
Hintergrund
Die Technogroup hat schon früh den
ersten Zertifizierungsschritt unternommen.
Bereits in den 90er Jahren wurde die ISONorm 9001 im Unternehmen erfolgreich
eingeführt, um den neuen Herausforderungen am Markt sowie den Bedürfnisse derKunden nach mehr Qualität und Sicherheit
gerecht zu werden. Der eigene hohe Qualitätsanspruch und die Auseinandersetzung
mit der Thematik Zertifizierungen im Rahmen von durchgeführten BSI-Schulungenwaren weitere Gründe, sich für zustätzliche
Zertifizierungen, wie ISO 14001 und ISO/IEC
27001, stark zu machen.
Erwartungen
Die Zuverlässigkeit, Sicherheit, Qualität,
Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit
insgesamt zu steigern und vorhandene
Wettbewerbsvorteile auszubauen, waren
die Ziele der angestrebten Zertifizierungen. Aber auch das Vertrauen der Kunden
im sensiblen Umfeld von IT-Services zu
stärken und die im Geschäftsmodell derTechnogroup verankerten Leistungendurch entsprechende Zertifizierungen zu
untermauern. Durch die gleichzeitig durchgeführte Zertifizierung in den Bereichen
Qualität, Nachhaltigkeit und Informationssicherheit sollten darüber hinaus die Aufgabenstellungen der Kunden zukünftig noch
besser beantwortet und gelöst werden.
Durchführung Qualitätsmanagementsystem (ISO 9001)
Alle drei Normen wurden in einem
integrierten Managementsystem (IMS)zusammengeführt. Das bestehende, interne
Qualitätsmanagement konnte durch die
Integration in das IMS abgelöst werden
und wird jetzt auch inhaltlich allen neuen
Anforderungen gerecht.

Durchführung Umweltmanagementsystem(ISO 14001)Längere Lebenszyklen für IT-Hardware zu
gewährleisten ist Teil des Geschäftsmodell
der Technogroup. Ältere IT-Komponenten
von Kunden werden nicht einfach ausgetauscht sondern modernisiert. Ein Verfahren, das Kosten auf Kundenseite reduziert,
Ressourcen schont und den Umweltaspekt
hinsichtlich Nachhaltigkeit berücksichtigt.
Mit dieser Geschäftsidee legt die Technogroup bereits den Grundstein für die
Implementierung eines Umweltmanagementsystems im eigenen Unternehmen.
Durch die Zertifizierung nach ISO 14001
erfüllt die Technogroup jetzt die Anforderungen an Umweltthemen und kann so dieeigenen Umweltauswirkungen messen undverbessern.
Durchführung Informationssicherheitssystem (ISO/IEC 27001)
Bereits vor Einführung der ISO/IEC 27001
gab es bei der Technogroup ein spezifisches
Sicherheitskonzept. Auf diese vorhandenen
Prozesse wurde mit Hilfe der Mitarbeiteraufgebaut, so dass die weiteren Schritte
einfacher durchgeführt werden konnten,
die zur Erfüllung aller Ansprüche an die
Informationssicherheit von Daten notwendig
sind. Die ISO/IEC 27001 zeigt den Kunden
der Technogroup, dass Sie vollstes Vertrauen in den Schutz ihrer Informationen undDaten haben können – dies ist auch gerade
vor dem Hintergrund der neuen EU-Datenschutzgrundverordnung ein Vorteil.

• Vor allem hinsichtlich der ISO/IEC 27001•konnten deutliche Compliance-Vorteile
erreicht werden.
Darüber hinaus wurde der Marktzugang
erleichtert, da Zertifizierungen immer
häufiger eine Einstiegsvoraussetzung
bei zukünftigen Kunden und öffentlichen Ausschreibungen darstellt.

Warum BSI?
Durch anstehende Weiterbildungsmaßnahmen im Bereich ISO 9001 wurde die Technogroup auf die Schulungsprogramme vonBSI aufmerksam. Anschließend erfolgreich
durchgeführte Schulungen zum „Internen
Auditor nach ISO 9001“ haben den Weg zur
Durchführung weiterer Zertifizierungen geebnet. Das überzeugende Gesamtkonzept
war ausschlaggebend für den Entschluss,
den Weg der Zertifizierungen gemeinsam
mit BSI zu gehen. Ebenso wie die Tatsache,dass BSI mit über 86.000 Kunden in mehrals 190 Ländern im Bereich der Normen,
Schulungen und Zertifizierungen tätig ist.
„Die Themen Umweltmanagement und Informationssicherheit werden immer stärker
nachgefragt. Deshalb haben wir uns dazu
entschlossen, nach über 20 Jahren mit
ISO 9001 auch die Zertifizierung nach ISO
14001 und ISO/IEC 27001 durchzuführen.“Peter Ritzenhofen
Director of QM/IT & Material Management

Nutzen• Durch die Einführung der Zertifizierungen•konnten die intern gesteckten Ziele klar
erreicht werden. Ein Risikobewusstsein
wurde geschaffen, entsprechende Maßnahmen ergriffen und eine Risikominimierung erreicht.
Durch die genaue Untersuchung derverschiedenen Prozesse und Arbeitsschritte kam es zu einer klaren Prozessverbesserung.

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