ユーザー事例

テキストマイニングツール

Text Mining Studio

横河電機株式会社 IA-MK本部 様

テキストマイニングで世界市場を切り拓く！
石油など大規模プラントの制御技術で、世界の最先端をいく横河電機。グローバル戦略を展開していく上で、企画立案や意思決定にデータの活用を推進している。その分析ツールのひとつとして導入されたのが、Text Mining Studio（TMS）だ。なぜデータが重要となるのか、そしてそれはどのように分析され、活用されているのか取材した。

IA-MK 本部 マーケティング企画室

戦略室 マネージャー
マーケティングアナリスト
谷古宇 啓之 様Interview
世界へのチャレンジに、「新しい視点」が必要だった
テキストマイニングの目的や意義を教えていただけますか。
谷古宇 グローバルビジネス戦略立案のためのマーケティング分析およびその推進を担当しています。経営環境は日に日に激しく変化しています。市場は国内から急速に海外へとシフトしており、地域性が異なれば、おのずとその市場性も異なります。一方の国内でも、需要の大きな変化をはじめ、省エネや安全操業へのニーズが高まり、さらに労働人口の縮小や高齢化などの問題を抱えています。従って、お客さまのニーズはもちろんですが、市場へ影響を与える要因や競合他社に関する情報の分析は、マーケティング戦略を推進する上では欠かせないものとなっています。
こうした中で、これまでのビジネスで蓄積してきた経験やノウハウが、それだけで今後のビジネスに通用するとは思えません。新しい発想やアプローチを生み出す必要があるのです。そこで、事実に基づくデータの分析に着目しました。お客さまとその市場、および競合他社、さらには自社に関する事実情報を集め、そのデータをさまざまに分析することで、今まで見えていなかったことが見えてくると考えたのです。

TMS採用のポイントをお聞かせください。

Profile横河電機株式会社

IA-MK 本部 様1915年 創 立、計 測・制 御機器メーカーとして豊富な 実 績 を 持 つ 企 業。早 く
か ら 世 界 市 場 に 進 出 し、
プ ラ ン ト のIA（IndustrialAutomation：生産制御）事業で躍進。同社でIA事業の売上げは全体の約86 ％を占めるまでに成長している。IA-MK本 部 は、そ のIA
事 業 全 体 の マ ーケ テ ィ ン
グ 戦 略 の 企 画 立案 を 行 っている。

谷古宇 テキストマイニングの手法は2002 年前後から経験がありましたが、当時はまだ適切なツールがなくて、手操作でマイニングをしていました。しかし、あまりにも時間が掛かるうえ、手法が人に依存してしまうため、今回新たに6 種類のツールをピックアップして導入のための比較検討を進めました。
数理システムのTMSは分ち書きの機能がすばらしく、それ以外にも無料の試用版で納得いくまでテストできたこと、分析方法などを質問すると担当者にきめ細かく対応していただ
けたこと、さらにスキルアップセミナーなどのフォローも充実していたことなどにより採用を決めました。中でも、分析の話をすると実に楽しそうに対応してくださる担当者がいらっ
しゃったことは、TMSを採用した大きな要因です。

［裏面に続く］海外戦略の分析・企画、社内状況の把握など、多彩に活用戦略の立案で、例えばどのような分析をされていますか。

けとお客さまからどのように見られているかが浮き彫りと

谷古宇 マーケティングの基本となる3C（Customer、Competitor、なりました。そしてチャレンジャーとして競合と同じことをCompany ）分析に活用しています。当社は制御ビジネスするのではなく、どのように自社の強みを生かしながら未においてグローバルNo.1を目指しています。しかし当然な開拓市場に進んでいくか、という検討のベースができたがら得意な業種市場があれば、未開拓な業種もあります。のです。この結果をもとに、日本での当該業種市場の実

下記のバブルチャートは、その未開拓業種市場での競合績をグローバルにアピールして顧客の信頼を勝ち取って分析をTMSで行ったもので、当社を含む競合企業が、顧いくべき、という方針を導き出しました。

客とどのようなコミュニケーションを行っているかを図化しています。分析には海外の競合各社のウェブサイトに社内や商品の分析にも活用されているそうですね。

掲載されている英文データを用いました。

谷古宇 当社の強みは何か、どんなところにあるのか、インター市場強者の企業ほど顧客のプロセスを紹介し、それに合ナルブランディング活動の一環として、お客さまにアンわせて自社の強みを大量にアピールしていることが分かケートを行って当社に対するご意見やご感想をいただき、ります。それは各バブルの面積と距離で表現されていまそれをTMSで分析したことがあります。結果、当社の強す。競合他社がチャートの中央付近に大きなバブルで集みは商品力。中でも「お客さまの生産プロセスを止めなまっているのに比べ、当社は左上へ距離をおいて小さくい」という信頼を得ていることが分かりました。

表現されています。

当社はプラント等への生産制御システムを主力商品としこの分析によって、この業種市場における当社の位置付ていますが、これが停止することはプラント全体の停止につながり、お客さまは多大な損害を受けることに繋が未開拓業種市場での競合分析を行ったバブルチャートります。その信頼性に関して絶対的な支持を得ていることがお客さまの声として判明したわけです。もちろん同YOKOGAWA

各 社が アピールしているE社

Keywordをバブルによって 表 現（バ ブ ルの サイズ
は 頻 度、距 離は Keywordの相関）。競合との違いと、お 客さまからどのようにD社
A社見られているかを 把 握して、次の戦略へ繋げる。

時にお客さまのニーズや当社の課題などもそこから分析しています。
また、商品企画をテーマとした社内勉強会でもアンケートを行い、同様に分析しました。その結果、お客さまのニーズに目を向けることや知識伝承の大切さへの認識が高いといったことが浮かび上がってきました。その一方で社内の課題も明確になりました。
いずれの結果も、社員同士で何となく意識されていたことですが、TMSでこうして顕在化させると、説得力が違います。
「そうだったのか」と多くの社員に理解、共有されるようになり、モチベーションアップにもつながっていきます。

ゆくゆくは、データ分析の専門チームを社内に今後の抱負をお聞かせいただけますか。

1990 年 代、我 々 の 業 界 は25 社 前 後 が 活 動して いまし

谷古宇 事実データの分析によって、見えなかったことが見えるよた。それが現在では6 社だけで市場の約 9 割を占めるようになります。また、現象や成果が立証でき、それらを考うになりました。寡占化、競争の激化が進展しているの察して戦略へ繋げることができます。市場やお客さまをです。こうした中で当社の競争力を維持向上させるためさらに理解するために、テキストマイニングのこうした力に、人 の 経 験 やを活用していきたいと考えています。

カンだ け で は な

当社でTMSは、マーケティング戦略以外でも利用されてく、事 実 情 報 といます。制御機器部門のカスタマーサポートでは、お客そのデータ分析さまからのお問い合わせを分析し、サービス向上に結びを ベ ー スにするつけています。このように少しずつですが社内で使われマーケティング戦るようになりました。近い将来にはデータ分析のチームを略は、当社の中で作り、社内コンサルをすることで、事実データを活用するますます重要とな文化を確立して業務改革を加速させていきたいですね。

るはずです。

TMSの活用やデータ分析について、部門を越えて検討を重ねているメンバーの皆さん

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