大阪市立科学館研究報告 24, 107 - 110 (2014)

プラネタリウムに関する観覧客満足度調査の結果について
千 春 ＊

石 坂

概 要
プラネタリウムの投 影 について、顧 客 満 足 度 向 上 に資 するため、観 覧 者 アンケートを実 施 したので報告する。

１．はじめに 
当館のプラネタリウムには年 間 約 35 万 人の観覧者がある。好 調 な来 館 者 数 を維 持 し、何 度 も観 覧 するリ
ピータ客 を増 やすためには、常 に新 鮮 で、よい質 の投影を心掛け、観覧 者 の満 足 度 を向 上 させることが不 可欠である。
これまでも来館 者 アンケートは実 施 してきたが、今回、プラネタリウムの観 覧 客 のみを対 象 としたアンケート調査を実施したので、報 告 する。
２．調査方 法
調査方法は以 下のとおりである。

図２．アンケート用紙
・期 間：平成25年12月（18営業日）
・場 所：アトリウム（プラネタリウムホール出口正面）
・方 法：回収箱にアンケート用紙を投函してもらった・回答数：のべ 211（197 件）
図１．アンケートお願いポスター
３．アンケート結果 *アンケートの結果は次のとおりであった。

大 阪 市 立 科 学 館 ／中 之 島 科 学 研 究 所
http://www.sci-museum.kita.osaka.jp/~ishizaka/-1-石坂 千春

３－１．設問１：回 答 者 年 齢 層

３－４．満足度

回 答 者 の３分 の２が小 学 生 （67.6％）、大 人 20.8％「とてもよかった」「よかった」の合 計は 89.9％であっであった。

た。一 方 「あまりよくなかった」が１件 、「よくなかった」が８件 あったが、回 答 の 中 に は、当 日 投 影 されなかったプログラムに対するものも含まれていた。

大人大学生

とてもよかった

高校生

よかった中学生

ふつう

小学生以下

あまりよくなかった
よくなかった図３．回答 者 年 齢 層 別 グラフ

３－２．設問２：リピート率

図５．満足度グラフ

初めて当 館のプラネタリウムを観 覧 した観 覧 客と2回目以上のリピート客が半 数 ずつであった。
表２：評価内訳

評 価
とてもよかった
よかった
ふつう
あまりよくなかった
よくなかった
計

初回
２回目
３回以上

図４．リピータ率グラフ

件数
144
35
11
1
8199

３－５．自由記載欄（感想、要望等）（１）感想

３－３．設問３：観 覧したプログラム

・きょうのオーロラはすごくたのしかった

観 覧 したプログラムはプラネタリウムＡ「オリオン座 の・とてもリアル！

赤 い 星 」 が 33.8 ％ 、 プ ラ ネ タ リ ウ ム Ｂ 「 オ ー ロ ラ 」 が・とてもおもしろかったから、またきたい

39.7％、全天周映 像「銀 河 鉄 道の夜」が 12.7％とつづ・とてもおもしろかったから、なんかいみてもあきないいた。

・とてもよかった！
・ほしがいっぱいでよかった

表１：観覧プログラム種別

・すごかった・いいところでおもしろかった♡

プログラム

観覧者数

オリオン座の赤い星

69

・おもしろかったオーロラ

81

・すごくよくておもしろかったです。勉 強になりました。

学習投影

10

・またきたいとおもいます。

ファミリータイム18

・きれいだった。ちょっとねむくなった。

銀河鉄道

26

・まあ楽しかった・とてもたのしかった。
・とてもよかった！
・銀河鉄道の夜を見たいな-2-プラネタリウムに関する観覧客満足度調査の結果について

・とてもおもしろかったので、またきたいです。

・鈴木 君も来 年よろしくおねがいします。ことしもがんば・とてもよかったけど眠くなったってくらさい・ワイルド

・美しかった・たのしかった。またきます。

・仕組みがよくわかった・とてもすばらしかった

・楽しかった・説明がわかりやすかった

・とてもきれいでみとれた。またみてみたい・とてもたのしくおもしろくて勉 強にもなった

・他のテーマを見てみたい・また来たいと思いました。

・とても楽しかったです。有難 うございました。

・面白かった。科学の勉 強になった。また来たい。

・すごい星座がいっぱいあって感動しました！

・以前にハヤブサの映 像を見ました。また見たいです。

・すごい！マシーンの作り方

・いろいろわかって、おもしろかったです。

・いろいろな☆を見ることができました。

・ありがとう・いろいろな映 像 など、説 明 もきちんとききとれたので、・鈴木くんがせつめいをがんばってくらさい。

またきたい・磁 石 のふしぎなどがよかったです。またきたいと思 い・いろいろ、うごくところ、など、よくききとれたので、よかました。

ったです・きれいだった。ちょっとねむくなった。

・とってもたのしかったです・星がきれいだった。

・おうし座意外といかつかった・このぷらねたりうむさいこう・とてもキレイでした。本物のオーロラが見たくなった。

・もう一回みにきたい

・ふだん見れないことが体験できてとてもよかったです。

・３Ｄですごかった・いつかオーロラは見 た いと思 っているので大 変 勉 強・おもしろかったになった。

・たいようせまってきてこわかったです・全部みたいです。たのしかったからです・モーターのヒミツ

・また来たいとおもった。

・星がきれいだった。
・とてもおもしろかったです。本 でも読んでみたいです。
・とてもきれいだったです（２）要望

・あんなにいっぱいの星 や星 座 があるとは知 りませんで・説明をもう少しゆっくりわかりやすく、めりはりを。

した。爆 発 してしまうことが、とてもこわいなと 思 いま・12月7日16時を見ました。よかったとは思いますし、解す。また、もう１回 見 たいと思 うので、これからもこのち説 の方 の声 もとてもよかったです。ですが解 説 にメリょうしでがんばってください！よろしくおねがいしま

ハリが乏 しく音 楽 も心 地 よいＢＧＭのようで眠 かったす。

です。もう少 し面 白 ければよかったかなと思 いまし・ほんもののオーロラを見たいです。

た。

・うごくのがこわかった。たのしかった。

・解説をもう少し分かりやすく国語辞典をおいてほしい・すこしこわかったけれどおもしろかったです・夜 空 を見 たくて来 ているので、いつまでも 街 あかりを・いろいろな話がわかった

残 してないで東 西 南 北 の説 明 をしたら消 してほしい・ベテルギウスがどんな風 に爆 発 するか、分 かってうれです。今回のオーロラの回は本当に長かったー。

しかったです。

・オーロラの時 間 をもう少 し早 くしてほしい。オーロラは・木星はとてもきれいでした

ちゃんとキレイでした。待 つ時 間 が長 くて少 したいく

・おもしろかったです

つでした。

・いろいろ見れて勉 強 になったです

・地 球はどんなふうに今みたいになったのかとか、人 間・つぎみたいのはファミリータイムですはどうして生 まれたのかが知 りたいので、そんなのが・いろいろな星が見えた

あったらいいなと思います。

・次は「オリオン座 の赤い星」が見たい

・席 が前 の方 だと上 面 が見 ることができなかった。席 を・ふつうでは見 えないけれど見 れてすごくうれしかった

１８０度寝て見れるようにするか全体的に映 画館のよです

うに前 面 に 見 えるようにすべき。解 説 が 多 すぎて星・オーロラがとてもきれいで、またプラネタリウムを見たい

空をながめてくつろぐことができなかった。と思った。

・よかったけど、話している人 が早 口で、聞き取りにくか・楽しかったですよったから、なおしてほしい-3-

石坂 千春・プラネタリウム回 数を増やしてほしい

４．まとめ

・惑星の話と誕生 日の時にある星 座の話

アンケート結 果 （図 ５）を見 ると、期 間 中 の投 影 につ・ブラックホール、すいせい、かせい、たいよういては、概ね好評であったといえるだろう。

・つぎは太陽がどうやってできたのか知りたいです

ただし、「よかった」「とてもよかった」の割 合 が９割 を・太陽の未来など。太 陽 は地 球をつぶしてしまうのです切っていたことは、さらなる向上の余地（必要性）があるか？

ことを示している。

・ブラックホールを見たいです。

ある大 型 テーマパーク では 、来 場 者 の 95％以 上 に・星のしょうかい、星 座 など

「とてもよかった」と評 価 されなければ、「問 題 あり」と解・はやぶさ釈するという話を聞いたことがある。

・宇宙を旅しているように感じられる映 像が見たいです

当 館 のプラネタリウムについても、今 回 の調 査 で「よ・もっと話をしてほしいかった」「ふつう」と回 答した観 覧 者に、「よてもよかった」

・銀河 鉄 道の夜は６回 目 です。いつも感 動 します。ＫＡと言っていただければ、満足度は９５％を超えていた。

ＧＡＹＡさんのスターリーテイルズも見てみたいです。

要 望 として寄 せられた内 容 についても、可 能 なものにぜひ投影してください。

ついては、対 応・改 善を行 い、プラネタリウム投 影 担 当・ラブジョイ彗星

スタッフ一 同 、満 足 度 向 上 のため、今 後 、一 層 の精 進

・小惑星をテーマにして何かやってほしいです。

をしていきたいと考えている。

・流れ星について・夏の大三角・太陽系惑星を中 心にしたプラネタリウムを見たい。
・宇 宙を旅 行 しているみたいなどんどん星 が見 えてくる映像も見てみたい。

（３）その他
・娘がぐずってしまった時 も親 切 に対 応 してくださり、最後まで見ることができました。ありがとうございます。
・サイエンスショーのときに精 神 障 害 者 の子 がいて、大声を出すのでうるさかった。別 枠にしてもらいたい。
・アンケート用 紙 のある場 所 がわかりにくい。プラネタリ
ウムホールでアンケートを書 いてくださいとアナウンス
してください。
・友 の会を小 学 生 もはいれるようにしてください。オリオン座楽しかったです。
・炎のあつい科学がよかった-4-