指定管理者モニタリング評価シート
平成

評価対象年度：
施設所管課

１29

高齢者支援：課

施設の概要
施設名

唐津市高齢者ふれあい会館

設置目的

高齢者の福祉の増進と地域住民の文化の向上を図るために設置するもの。

開館日

国民の祝日及び年末年始（12月29日から翌年1月3日）を除く毎日

２

年度

所在地

開館時間

唐津市二タ子３丁目１５５番地４

午前9時から午後5時（ホールは午後10時まで）

施設の利用状況説明

平成 26 年度 平成 27 年度 平成 28 年度 平成 29 年度

有料施設利用者数（ホール、研修室、浴場）

64,339

利用状況の傾向と増減の要因

人

65,010人

65,770人

63,035人

ほほ横ばい傾向

無料施設を含めた109,298 人
全体の利用者数

108,861人

109,950人

108,886人

ほぼ横ばい傾向
平成26年度から交流の広間と図書室の計数
方法を変更

人

３人

人

人

指定管理者の概要

指定管理者

名称

社会福祉法人

所在地

唐津市二タ子３丁目１５５番地４

代表者会長

指定期間

唐津市社会福祉協議会

山中幸光

平成 28年

4月

1日 ～

平成 33

指定管理者の業務内容(1)老人福祉法第20条の7に規定する便宜の供与等に関する業務(2)会館の利用の許可に関する業務(3)会館の施設及び設備の維持管理に関する業務(4)会館の使用料の収納業務(5)その他市長が必要と認める業務事業の実施状況(1)会館の利用の許可に関する業務
平成29年度 利用許可件数 1,249件(2)会館の施設及び設備の維持管理に関する業務
清掃、設備及び機器の維持管理、管理経費の節減(3)会館の使用料の収納業務
平成29年度 使用料収入 7,484,590円

職員の配置状況

3

月

31日

常勤の内訳

常勤

非常勤

正規職員、フルタイム等

嘱託・臨時職員、パート等

5年

館長、事務員、管理技術員、受付員、人 事務補助人

1

４

収支状況

単位：円
平成29年度
決算額

収

平成28年度
決算額

増減額

入 (a)+(b)+(c)+(d)57,865,108

56,896,951

968,157

指定管理料 (a)49,658,000

48,457,000

1,201,000

利用料金収入 (b)7,484,590

7,732,864-248,274

722,518

707,087

15,431

722,518

707,087

15,431

出 (e)+(f)+(g)+(h)+(i)57,865,108

56,896,951

968,157

人件費 (e)8,429,018

9,527,409-1,098,391

施設管理費 (f)49,427,190

47,308,242

2,118,948

光熱水費

19,847,576

18,735,846

1,111,730

修繕費

3,545,268

4,396,795-851,527

21,857,612

20,152,385

1,705,227

保険料

97,03097,030

事務費

2,661,857

3,347,362-685,505

その他

1,417,847

582,424

835,423

8,900

61,300-52,400

00※利用料金制の場合のみ

事業収入 (c)自動販売機、公衆電話料等－－
その他

その他収入 (d)支

広告宣伝費
委託料（再委託）

事業費 (g)
うち自主事業に伴う経費

施設使用料 (h)
その他支出 (i)
収支
利益配分額

2

５

項目別評価
自己評
価

市の評
価

条例、協定書等に従い、開館日、開館時間適等を遵守しているか。

適使用料または利用料金の徴収、減免手続き
適等を適切に行っているか。

適施設の利用者数、稼働率を適切に管理して適いるか。

適施設の管理運営に必要な資格、経験等を有する人員が過不足なく配置されているか。 適適評

価

項

目

評 価 の 視 点

1 業務の履行状況(1) 運営業務（全般）①運営管理②人員体制③管理記録

従業員の労働条件は適正であるか。

適 適

従業員の資質向上のための指導、研修等を適切に実施しているか。

B B

業務日誌等を適切に記録し、保管している
適か。

適

協定書等に定めた各種報告書を、期限内に適市に提出しているか。

適

市や関係団体等との連絡調整を適切に行っ適ているか。

適

基本協定に定めるリスク分担に従い、適切適な対応を行っているか。

適

④連絡調整

⑤危機管理

緊急時に直ちに措置を講じ、市に報告を行ったか。

適 適

緊急時の連絡体制、マニュアルを整備し、定期的に研修、訓練等を行っているか。

A A

個人情報保護に関する法令等を遵守してい適るか。

適施設利用者等の個人情報の漏洩、滅失等の適事故防止策を講じているか。

適

省エネルギー、省資源など環境への配慮が適なされているか。

適⑥個人情報保護(2) 維持管理業務①維持管理

施設や設備、備品等の保守管理（点検や修繕等）を適切に行っているか。

A B

清掃、警備、衛生管理その他施設管理に必要な業務を適切に行っているか。

B B

再委託にあたり、事前に契約方法及び契約適事項を市に報告しているか。

適再委託先からの業務報告を受けるなど、履適行状況を適切に管理しているか。

適②再委託

3

2 サービスの質(1) 運営業務（利用者対応、情報発信等）①利用者対応施設利用者に対して、設備、備品等を適切適に提供しているか。

適施設の利用許可、案内等を迅速かつ適切に適対応しているか。

適施設利用者への言葉使い、態度、服装等、適接遇が適切であるか。

適

要望、苦情等を整理し、遅滞なく市に報告
適しているか。

適②苦情等対応③利用者
アンケート④施設の利用状況要望、苦情等に対して迅速かつ適切に対応しているか。

A B

適切な利用者アンケート調査を実施し、その結果が良好であるか。

C B

利用者アンケートの結果に基づき、適切な改善策を講じているか。

C B

施設の利用者数、稼働率等に関する目標を達成しているか。

B B

利用者の利便性向上のため、ホームページ適等の更新、管理を適切に行っているか。

適

⑤情報発信
各種媒体を利用し、事業、イベントの開催案内等の広報を適切に行っているか。

B B(2) 事業実施状況
事業計画に定めた事業を適切に実施してい適るか。

適①事業実施状況
施設の設置目的に沿った自主事業を実施し、市民サービスの向上が図られたか。

B B

地元雇用を積極的に行っているか。

適 適

地域の意向に沿った運営や、地域活動への参加・協力を行っているか。

B B

地元事業者からの物品調達など、地元を活用した運営がなされているか。

B B(3) 地域貢献①地域貢献

3 継続性・安定性(1) 運営業務（経理事務、予算執行等）①経理事務専用口座、帳簿等を備え、指定管理業務に係る経理区分が明確に整理されているか。 適

適

②予算執行

収支予算書の範囲内で適正に予算を執行し適ているか。

適③取引状況

取引先等の関係業者との関係は良好である
適か。

適(2) 収支状況①経費縮減

施設の管理運営に係る経費が縮減されているか。（経費削減に努めているか。）

B B

②収入増加

収入増加のための取り組みがなされているか。

B B

③収支状況

収支予算書と比較して、収支状況は妥当であるか。（目標を達成しているか。）

B B※ 上記の評価項目、評価の視点は標準的なものであり、施設の特性に応じて調整（追加、削除）を行うこととする。

4

６

総括評価及び総合評価

1 業務の履行状況
総括 2 サービスの質
評
価
3 継続性・安定性

B
B
B

総 合 評 価B

指定管理者の管理運営に対する評価・コメント

施設の利用状況はここ数年横ばいである。今後、利用者目線に立ったサービスの質の向上に努めていく必要がある。

5