OIST – ITディビジョンにおけるクラウドサービスを活用したDX推進
沖縄科学技術大学院大学
ITディビジョン, サービス・サポートセクション
ITサービスアーキテクト
松浦 孝紀© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

１．OISTのご紹介
２．ITディビジョンの主な役割

本日のアジェンダ

３．クラウドサービス全般の利用状況
４．ITディビジョンでのDX推進
５．今後のDX推進展開
６．おまけ ～ COVID-19関連 ～© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

2

１．OISTのご紹介
２．ITディビジョンの主な役割
３．クラウドサービス全般の利用状況
４．ITディビジョンでのDX推進
５．今後のDX推進展開
６．おまけ ～ COVID-19関連 ～© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

3

OISTキャンパスの場所

辺戸岬

沖縄本島
国頭
伊江島

美ら海水族館 (48km)

古宇利島

今帰仁

大宜味

屋我地島

本部

水納島

東

瀬底島

北部名護OISTメインキャンパス

恩納村

宜野座
金武

石川読谷

伊計島

具志川
嘉手納

沖縄
与那城

北谷

琉球大学 (34km)

北中城

中部

中城

浦添

津堅島

西原
与那原

南風原
大里

豊見城
東風平

糸満

2 0 2 1 / 3 / 4

浜比嘉島
浮原島

宜野湾

那覇

那覇空港 (53km)

勝連

佐敷

知念

久高島

玉城

具志頭

© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

南部

0510km4

OISTのこれまでの沿革

2001

2 0 2 1 / 3 / 42004

2005

2007

2010

2011

2012

© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

2015

2018

2020

5

教育・研究分野について～学際的な教育研究を目指す～
数学・計算科学

工学・応用科学

8つの分野を1つの研究科に集約 :➢ 数学・計算科学➢ 工学・応用科学➢ 化学➢ 物理学➢ 環境・生態学➢ 分子・細胞・発生生物学➢ 海洋科学➢ 神経科学

神経科学

化学

海洋科学

物理学

分子・細胞・発生生物学
2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

環境・生態学6

OISTの特徴• 学部をもたない５年一貫制の博士課程• 国際的な環境（出身地60カ国以上）• 公用語は英語博士課程プログラム➢ ９月入学（期中入学もあり）➢ 少人数制（最大約60名/年）➢ 一年目は研究室をローテーション➢ アカデミックメンター制度あり➢ 語学サポートあり（日・英）研究環境➢ 教授と近い距離で研究が可能➢ 充実した最先端の研究機器➢ 研究機器へのアクセスのしやすさ

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 20207

教職員・学生数（2020年9月時点）
研究員&支援スタッフ（551名）

教員（80名）
日本人（30名）

日本人(283名)

外国人
（50名）

外国人
(268名)

事務職員（358名）

学生（217名）
日本人(38名)

日本人(279名)

外国人(179名)

外国人
(79名)

60以上の国と地域から、1,200名以上の教職員・学生が集う
2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

8

OIST全体の組織体制図（2021年3月現在）
監事

学長

オンブズパーソン

代議員会

技術開発イノベーション
首席副学長

統括弁護士

TDIC / 技術開発
イノベーション・インキュベーター

最高コンプライアンス責任者

副学長：広報担当

最高情報責任者（CIO）

副学長：大学コミュニティ支援担当

シニア・アドバイザー：戦略担当
シニア・アドバイザー：開発担当

プロボスト

2 0 2 1 / 3 / 4

チーフ・オペレーティング・オフィサー

研究科長

副学長：情報技術担当

研究担当ディーン

副学長：財務担当

教員担当学監

副学長：人事担当

教員

副学長：施設管理担当© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

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１．OISTのご紹介
２．ITディビジョンの主な役割
３．クラウドサービス全般の利用状況
４．ITディビジョンでのDX推進
５．今後のDX推進展開
６．おまけ ～ COVID-19関連 ～© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

10OIST全体の組織体制図（2021年3月現在）
監事

学長

オンブズパーソン

代議員会

技術開発イノベーション
首席副学長

統括弁護士

TDIC / 技術開発
イノベーション・インキュベーター

CIOオフィス

副学長：広報担当

最高コンプライアンス責任者
最高情報責任者（CIO）
シニア・アドバイザー：戦略担当

副学長：大学コミュニティ支援担当

シニア・アドバイザー：開発担当
科学計算データ解析セクション（SCDA）

プロボスト
研究科長

2 0 2 1 / 3 / 4

チーフ・オペレーティング・オフィサー
ITディビジョン

副学長：情報技術担当

研究担当ディーン

副学長：財務担当

教員担当学監

副学長：人事担当

教員

副学長：施設管理担当© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

11ITディビジョンの組織体制図（2021年3月現在）
CIOオフィス

ITディビジョン (副学長)

最高情報セキュリティ
3名
責任者
情報セキュリティ
エンジニア
情報セキュリティ
サポート

オーディオ・ビジュアル ネットワークコネクティビティ エンタープライズテクノロジー
サービス・サポートセクションマネージャー
セクションマネージャー
セクションマネージャー
セクションマネージャー
AVエンジニア
アドミスタッフ
アドミスタッフ

研究担当ディーン
科学計算・データ解析セクションリーダー

NWエンジニア

ビジネスアナリスト

HW資産管理者

NWエンジニア

ビジネスアナリスト

ITサポートスタッフ

NWエンジニア

ビジネスアナリスト

ITサポートスタッフ

インフラエンジニア

システムアナリスト

ITサポートスタッフ

技術サポートスタッフ

システムアナリスト

ITサポートスタッフ

システムアナリスト

ITサポートスタッフ

シニアソリューション
アーキテクトITバックエンド
サポートスタッフ

8名

研究サポートスペシャリスト

研究クラウドエンジニア

研究サポートスペシャリスト

研究クラウドエンジニア

研究サポートスペシャリスト

研究SWスペシャリスト

シニアソリューション
アーキテクトソリューション
アーキテクト研究サポートスペシャリスト

2 0 2 1 / 3 / 4

28名© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

12

ITディビジョンの主な機能・役割
サービス・サポート➢ ユーザー要求の一次対応➢ PC等のセットアップ➢ PC・NW等トラブル対応➢ ITサービス全般提供

ネットワーク➢ WAN / LAN構築・保守運用➢ ケーブル / 配線接続
➢ VPN / 電話設定

2 0 2 1 / 3 / 4

オーディオ・ビジュアル➢ AV機器設置・保守➢ AV機器貸出管理➢ Zoom会議/ウェビナー技術支援

情報セキュリティ➢ セキュリティ・プライバシーポリシー策定➢ システム監査・リスク管理➢ セキュリティーコントロール（ウィルス対策）➢ サイバーセキュリティ監視© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

エンタープライズ
テクノロジー➢ システム設計➢ システム構築➢ システム運用・保守➢ 主要なクラウドサービス管理

SCDA (HPC)➢ ハイパフォーマンスコンピューティングの「Deigo」と「Saion」を保守運用➢ 研究用ソフトウェアを提供

13

ITディビジョンの挑戦
幅広いITサービスのマネジメント➢ 国際色豊かな研究活動を支援• 日英バイリンガルのサポート、及び、ドキュメント提供• 多岐にわたるユーザーニーズに応えるための複雑なシステム環境• 外部とのデータ共有やコラボレーションツールが不可欠➢ IT全般統制と事業持続性の強化• 限られたITスタッフの中で個人情報対応などを含めたIT全般統制の実践• 年々規模が拡大していく中で予算は据え置きのため実質的にはコスト削減が必達• 新しい働き方と事業継続の強化（BCP対策）➢ 急速な成長への対応• OISTの急拡大に耐えうる速効性・柔軟性・拡張性あるインフラやシステムの提供

スモール＆クイックスタートが容易、かつ拡張性のあるクラウドを積極的に活用
2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

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１．OISTのご紹介
２．ITディビジョンの主な役割
３．クラウドサービス全般の利用状況
４．ITディビジョンでのDX推進
５．今後のDX推進展開
６．おまけ ～ COVID-19関連 ～© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202015

クラウドサービス利用ポリシー・戦略◼ IT資産の購入ルール・ポリシー（プールモデル）➢ 大前提として、OISTではIT資産を標準化し、効率的に購入するため、以下のIT規則やポリシーを制定• 研究ユニットは、IT資産を購入する前に、SCDA・ITディビジョンへ相談することを強く推奨• 研究ユニットで利用するソフトウェアに関しては、複数のユニットに跨って利用者がいる場合、基本的にSCDA・ITディビジョンにて一括集中購買• 事務部門は、ITディビジョンを通じてIT資産（1万円以上）の調達必須◼ ハイブリッドクラウド戦略➢ ソフトウェアに関してはクラウド優先、ITプラットフォーム・インフラに関してはクラウド推奨➢ XaaSの優先順位：
1. SaaS（Software as a Service）
2. PaaS（Platform as a Service）
3. IaaS（Infrastructure as a Service）➢ PaaS・IaaSに関しては、Microsoft Azure、又は、AWS（Amazon Web Services）を採用※ 研究データに関してはオンプレストレージへの保管必須◼ クラウドセキュリティアセスメント
クラウド製品選定時、ISO27001をベースにしたOISTのセキュリティ評価をクリアすること
2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202016

現在利用中の様々なクラウドサービス
ITディビジョンでは、基幹系業務システムからコミュニケーションプラットフォーム、セキュリティ製品、研究用コラボレーションツール、便利ツールに至る幅広い範囲で積極的にクラウド製品を活用中◼ 基幹系業務システム➢ SAP/奉行クラウド/ワークスアプリケーションズ：人事＆財務システム➢ OpenCampus：学務情報システム➢ ServiceNow ：ITサービス管理システム◼ コミュニケーションプラットフォーム➢ Microsoft365：メール、データ共有、プロジェクト管理など➢ Zoom：ウェブ会議、ウェビナー、オンライン授業➢ GigaCC：セキュアなファイル転送サービス◼ 研究者用コラボレーションツール
➢ Dropbox：研究用ドキュメント共有➢ Slack：チーム内コミュニケーション◼ 便利ツール➢ みらい翻訳：翻訳ツール➢ Grammarly：英文法チェックツール◼ セキュリティ製品➢ Cylance：エンドポイントセキュリティ➢ QRadar：SIEM（イベントログ分析・管理）➢ Recorded Future：サイバーセキュリティインテリジェンス➢ DocuSign：オンライン署名システムなどなど…
2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202017

コラボレーション/コミュニケーションツール
高Phone / Jabber
Rakuten 050

グループ/チームユニット/ディビジョン

OIST全体Zoom Web Meeting / Zoom Webinar
Teams Web Meeting / Teams Live Event

外部機能分類

Phone / Jabber
Rakuten 050

Skype for Business

コミュニケーション

個人間赤文字が利用クラウドサービス

音声・ビデオ通話 /ウェブ会議・ウェビナー

Teams Chat
Email / Shared Mailbox / Mailing List

One Drive

File Sender

Slack

GigaCC
Slack

緊急度

Teams

TIDA / Directory

www.oist.jp

Outlook Calendar / Status (Presence)

Microsoft Stream (Video Streaming)

Vimeo

テキスト・ファイル送信情報・ナレッジ共有 /アナウンス

MS Forms

Survey Monkey

アンケート / 情報収集

Planner
MS Project / ASANA

低SharePointOne Drive

Secure Drive

DMSDropbox

Bucket

小2 0 2 1 / 3 / 4プロジェクト管理 /業務効率

利用者範囲© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

OIST全ユーザー

大ドキュメント共有・管理

限定ユーザー

コラボレーション

Groups / Groups Form

限定研究ユーザー18セキュリティクラウドサービス
サイバーセキュリティ
インテリジェンス

セキュリティ相関分析
メールセキュリティ

エンドポイントセキュリティ

脆弱性管理

インターネット
ネットワークセキュリティ

2 0 2 1 / 3 / 4

クラウドセキュリティ© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

セキュリティ監視19

サービス提供業務をDX化するクラウドプラットフォーム
ITディビジョンでは“ServiceNow“というクラウドのITサービス管理プラットフォームを利用し、チケット管理やサービスカタログ、マニュアルなどのナレッジ情報を提供✓ 各ITサービスをカタログ化することにより、ワークフローやタスクを標準化・自動化し、増大するユー
ザー要求に迅速に対応可能✓ リクエストの進捗状況を可視化することにより、ユーザーの満足度向上✓ 有益でタイムリーなナレッジを公開することにより、一般的な問い合わせ件数を削減

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

20

１．OISTのご紹介
２．ITディビジョンの主な役割
３．クラウドサービス全般の利用状況
４．ITディビジョンでのDX推進
５．今後のDX推進展開
６．おまけ ～ COVID-19関連 ～© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202021

DX前のITサポートオペレーション概要図

OISTユーザー

サービスチャネル

ITサポートオペレーション

ITポータル（全学共通）

1次サポート

2次サポート

情報更新
チケット管理システム
IT窓口メール

Walk-in / 電話 / 直メール

各種申請書

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202022

DX後のITサポートオペレーション概要図
サービスチャネル

ITサポートオペレーション
ITIL準拠OISTユーザー

サービスカタログ
問い合わせナレッジベース

リクエスト管理

タスク管理

インシデント管理

変更・リリース管理

ナレッジ管理(フロントエンド)(バックエンド)

IT窓口メール

Walk-in / 電話

2 0 2 1 / 3 / 4

1次サポート© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

2次サポート23

DX前：ベンダーアカウントの申請プロセス（紙ベースの申請）

申請部
署

申請者

1

申請フォームのダウンロードと印刷

2

申請フォームの記入

3
上長4

承認済
申請フォームのPDFスキャン

511
ITディビジョンに申請

登録完了通知の受信印 印

印

記入済
申請フォームの承認印

IT
ディ
ビジ
ョ
ン

2 0 2 1 / 3 / 4

Tier
1

6

マ
ネージ
ャ
ー

申請フォームの受信と印刷

印

Tier
2

9

登録済
申請フォームのPDFスキャンと保管印 印

810
登録完了通知の連絡印 印

ベンダーアカウントの登録済

7

受付済
申請フォームの承認印 印© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

• 11ステップ• 通常3～4日で完了
24

DX後：ベンダーアカウントの申請プロセス（オンライン申請）

申請部
署ITディ
ビジ
ョ
ン

2 0 2 1 / 3 / 4

申
請者

1

5

オンライン
申請フォームの入力

登録完了通知の受信通知メール

2
上長

通知メール

入力済
申請フォームの承認(＝提出) OKTier
14Tier
2

マネージ
ャ
ー

通知メール

3
通知メール

受付済
申請フォームの承認 OK© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

ベンダーアカウントの登録済

タスクの中に登録手順を記載（新人でも対応可能なレベルまで手順を詳細に記載）• 5ステップ• 通常1～2日で完了
25

DX後の変化点• 今年度はコロナ禍や新研究棟稼働のため、問い合わせ件数、リクエスト件数共に急増• サポートスタッフ数は維持のまま、なんとか対応できている• 目標としては問い合わせ件数を削減し、リクエスト件数を増加（自動化や標準化されているため）
月平均問い合わせ件数＋リクエスト件数

1092名

1200895名

1000
リクエスト件数

800

問い合わせ件数

600

ユーザー数

400

200

1206名

485名

561名

633名

645名

310件

328件

327件

411件

FY2013

FY2014FY2015FY2016

710名

533件
269件

379件
552件

464件

408件

385件

FY2017FY2018FY2019FY2020

6人

6人

6人

68件/人

64件/人92件/人0※旧システムでは問い合わせとリクエストの区別なし（全て合算）

2 0 2 1 / 3 / 4

旧システム（RT）

ITサポートスタッフ数

5人

5人

6人

6人

6人

1人当たりの月対応件数

62件/人66件/人55件/人69件/人77件/人© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

(113件/人) (127件/人) (181件/人)26

画面イメージ（１）：ITサービスポータルトップページ➢ 検索機能サービスカタログとナレッジの全ての情報に対して検索が可能➢ ナレッジベース例) OISTでの印刷方法
メールの設定パスワードリセット方法➢ サービスカタログ例) パソコン・携帯申請
ソフトウェア利用申請
アカウント延長申請➢ 自分のチケット
リクエストや問い合わせの状況が確認できる➢ アナウンス
新規サービスやITに関するイベント、システム変更・保守による各種サービスの一時利用不可情報などを適宜掲載➢ ITサポート連絡先情報➢ 現状ステータス
現在の各ITサービス監視状況

2 0 2 1 / 3 / 4➢ 一般的な問い合わせ例) パソコンのトラブル
ライセンスに関する質問
例外的なリクエスト➢ メンテナンス予定
今後5日間においてITサービスのメンテナンス有無を表示© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202027

画面イメージ（２）：検索結果“VPN”で検索“VPN”に関するサービス
カタログ（申請フォーム）
や設定マニュアルなどのナレッジがヒット

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202028

画面イメージ（３）：ナレッジページ◼ ナレッジトップ

2 0 2 1 / 3 / 4◼ ナレッジ記事（一例）© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202029

画面イメージ（４）：サービスカタログ◼ サービスカタログトップ

2 0 2 1 / 3 / 4◼ サービスリクエストフォーム（一例）© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202030

画面イメージ（５）：リクエストの進捗状況確認
自身が申請したリクエス
トは、リクエスト毎に申請から完了までの必要プロセスが表示されるため、現在の進捗状況が一目瞭然

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202031

実装時の工夫点（１）：各サービスの利用可能ユーザーサービス毎に利用可能ユーザーを記述することにより、誰がこのサービスを利用申請できるのかを明確化。
また、システム上利用可能ユーザー以外からの申請を不可にし、無駄な申請を削減。

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202032

実装時の工夫点（２）：サービスリクエストの自動化・標準化➢ サービスリクエスト（申請）の自動化

例１）自動通知メール➡ 自動化できるタスクはとことん自動化する✓ 例１）フローティングライセンスのソフトウェア利用申請→ インストールマニュアルのリンクを自動で送付✓ 例２）メーリングリストの作成、メンバー追加・削除→ ServiceNowとADを連携させ自動化

インストールマニュアルのリンク

自動更新例３）タスク毎のインストラクション内容➢ タスク内容の明確化・標準化➡ 自動化できないタスクは詳細な作業マニュアルを記載し、新人でも作業できるレベルにまで落とし込む✓ 例３）VPN申請時の権限付与タスク→ ITサポートスタッフがADグループへメンバー追加の作業を実施

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202033

実装時の工夫点（３）：一般問い合わせフォーム◼ 課題
検索すれば情報が見つかるケースでも、一般の問い合わせフォームからリクエストや質問を投げかけてくるユーザー多数。
◼ ソリューション
問い合わせフォームの件名を記入すると、それに関連するサービスカタログやナレッジを検索結果として下に表示。
これにより、なるべく問い合わせする前に自己解決を促し、無駄な工数を削減。

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

件名に記入すると・・・

関連するサービスカタログやナレッジが表示される

34

実装時の工夫点（４）：変更管理の自動アナウンス
システムメンテナンスやバージョンアップに伴う利用一時停止などの変更管理にアナウンスを付随し、システム変更実施日の2日前に自動で表示
変更管理登録フォーム
ITサービスポータル画面

システム変更に伴うユーザー影響のアナウンス情報

アナウンス内容が自動でアップ

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202035

DX後の改善ポイントまとめ
導 入

ユーザー側

IT
サポー
ト側

2 0 2 1 / 3 / 4

高速＆高度な検索

前ナレッジの検索ができなかった

導 入

後

高速かつ高度な検索機能により必要な情報に素早くリーチ可能

ユーザーエクスペリエンスの向上
メールの返信でしかチケット状況の透明性

問い合わせ状況が分からなかったリクエストの進捗状況が把握可能サービスカタログによる紙での申請でサービスのカタログ化によりワークフローでの自動化・標準化

面倒かつ時間がかかっていた作業プロセスの標準化・効率化

有効活用できなかった

容易に分析・業務改善が可能

レポート機能による分析強化

IT業務の効率化・均一化
蓄積したデータを提供された標準レポートを利用して© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

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１．OISTのご紹介
２．ITディビジョンの主な役割
３．クラウドサービス全般の利用状況
４．ITディビジョンでのDX推進
５．今後のDX推進展開
６．おまけ ～ COVID-19関連 ～© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202037

今後の展開・展望（OIST全組織図）
技術開発イノベーション
首席副学長
TDIC / 技術開発
イノベーション・インキュベーター

監事

学長

オンブズパーソン

代議員会
統括弁護士

公式サイトなどを管理している
デジタルサービス課

最高コンプライアンス責任者

副学長：広報担当

最高情報責任者（CIO）

副学長：大学コミュニティ支援担当

シニア・アドバイザー：戦略担当

大学の様々なコミュニティをサポートしている部署

シニア・アドバイザー：開発担当

学生の履修などを管理している学生課

プロボスト
研究科長

研究担当ディーン

様々な研究サポート課（SCDAのみ対応済）
2 0 2 1 / 3 / 4

チーフ・オペレーティング・オフィサー
予算課、経理課、調達課、検収等

副学長：情報技術担当

副学長：財務担当

教員担当学監

人事管理課、採用課、人材育成課等

副学長：人事担当

教員

キャンパス建設課、施設管理課、施設運用課

副学長：施設管理担当© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

38

他部署展開後の新サービスポータル – トップページ

全ての部門のサービスカタログとナレッジの検索が可能

部門毎のタイルを表示

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

39

他部署展開後の新サービスポータル – 財務部門のポータルページ

部門単位のサービスカタログとナレッジの検索が可能

部門毎に表示させたい
内容をカスタマイズ

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202040

AIチャットボット（トライアル）➢ 入試情報サイト◼ 背景• 毎年、願書に関する問い合わせがメールで多数あり• 問い合わせ内容はFAQページに記載しているレベル• スタッフはその基本的な回答に日常業務を追われている

入試情報サイトのトップページにボットを設置◼ トライアル概要• 出願者用サイトにAIチャットボットを半年限定で導入• ボットによる願書に関する基本的なQ&Aを日英にて実装◼ 導入後• 1カ月の募集期間でボットに600超の問い合わせあり• その内、AIによる自動応答率は90%超え• 未回答のもののみメールにて対応➢ ボット問い合わせ分析ツール◼ 今後• 更に複数の製品を調査し、最終選定• ServiceNow上にチャットボット導入• 将来的には様々な問い合わせ業務にも展開
2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

41

１．OISTのご紹介
２．ITディビジョンの主な役割
３．クラウドサービス全般の利用状況
４．ITディビジョンでのDX推進
５．今後のDX推進展開
６．おまけ ～ COVID-19関連 ～© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202042

Before/Afterコロナの月間問い合わせ件数推移（2019年1月～2021年2月）
Before コロナ
COVID19の状況変遷
3月～：リモートワークの準備開始
4/13 ：一部の研究・業務にてリモートワーク開始
4/21 ：クリティカルな研究・業務（約1割）以外
原則全員リモートワーク実施
5/22 ：一部の研究・業務のオフィスワーク再開
6/1 ：通常業務再開

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

After コロナ
【リモートワーク準備期間】
問い合わせが増加【キャンパス閉鎖期間】
問い合わせが減少

43

Before/Afterコロナの月間リクエスト件数推移（2019年1月～2021年2月）
Before コロナ

COVID19の状況変遷
3月～：リモートワークの準備開始
4/13 ：一部の研究・業務にてリモートワーク開始
4/21 ：クリティカルな研究・業務（約1割）以外
原則全員リモートワーク実施
5/22 ：一部の研究・業務のオフィスワーク再開
6/1 ：通常業務再開

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

After コロナ
【リモートワーク準備期間】
リモートワーク関連の申請が激増【キャンパス閉鎖期間】
リクエストが激減

44

キャンパス閉鎖前後の週間問い合わせ件数推移（2020年1月～2020年6月）
Before コロナ

After コロナ

COVID19の状況変遷
3月～：リモートワークの準備開始
4/13 ：一部の研究・業務にてリモートワーク開始
4/21 ：クリティカルな研究・業務（約1割）以外
原則全員リモートワーク実施
5/22 ：一部の研究・業務のオフィスワーク再開
6/1 ：通常業務再開

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

【リモートワーク準備期間】
問い合わせ件数増加【キャンパス閉鎖期間】
問い合わせ件数激減【通常業務再開】
問い合わせ件数微増

45

キャンパス閉鎖前後の週間リクエスト申請件数推移（2020年1月～2020年6月）
COVID19の状況変遷
3月～：リモートワークの準備開始
4/13 ：一部の研究・業務にてリモートワーク開始
4/21 ：クリティカルな研究・業務（約1割）以外
原則全員リモートワーク実施
5/22 ：一部の研究・業務のオフィスワーク再開
6/1 ：通常業務再開

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 2020

【リモートワーク準備期間】
リモートワーク関連の申請増加【キャンパス閉鎖期間】
全般的に申請が激減【通常業務再開】
申請件数微増46

キャンパス閉鎖直前のリクエスト申請ランキング（2020年3月～4月）
リモートワークに関する申請多数（VPN、Off-Siteデバイス利用、ノートPC、電話アプリなど）

2 0 2 1 / 3 / 4© Okinawa Institute of Science and Technology Graduate University 202047

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