2018 年 10 月 15 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

4

医師・歯科医師・薬剤師・メディカルスタッフの皆さまへτࡉჄ̬ᨖҔң˟ᇹ ᵐᵕ ‫ׅ‬ଐࠝᚮၲኺ᬴ʩ්˟ᾋἳỶὅἘὊἰᾍᴾƋƳƨƷ᲻᳃ƷǤȡȸǸƸᲹȞȫȐȄ᳸ҔၲưƷŨƱg࣐᳸ࣝࣂࢶ௒ᖺࡢ࣓࢖ࣥࢸ࣮࣐ࡣࠕ࠶࡞ࡓࡢ㸿㹇ࡢ࢖࣓࣮ࢪࡣ㸽㹼་⒪࡛ࡢ‫࡜ۑ‬㹼࡛ࠖࡍࠋ་⒪࡟࠾ࡅࡿ㸿㹇ᑟධࡢ㈇ࡢഃ㠃࡟ࡶ┠ࢆྥࡅ࡚ࠊ㸿㹇࡟ࡼࡿデ᩿࣭἞⒪࣭๰⸆࡬ࡢヨࡳ࡜་⒪⪅㸦ே㛫㸧ᅛ᭷ࡢᙺ๭࡜ࡢࠊࡏࡵࡂ࠶࠸࡟ࡘ࠸࡚⪃࠼࡚ࡳࡓ࠸࡜ᛮ࠸ࡲࡍࠋ
ࠉ௒ᖺࡢ᪥ᖖデࡶࠊከᙬ࡞ศ⛉఍₇㢟࡟ຍ࠼ࠊ㸿㹇㸭㹇㹁㹒࡟ࡘ࠸࡚་⛉ṑ⛉⸆⛉ࡢྛศ㔝࡟࠾ࡅࡿ⌧≧࡟ࡘ࠸࡚῝ࡵࡿ஺ὶ௻⏬ࡸࠊ⸆๣ᖌ࡟ࡼࡿ⸆⮃Ⲕヨ㣧ࢥ࣮ࢼ࣮ࠊᩆᛴࣇ࢙ࢫࢱࠊ᝟ሗࢿࢵࢺ࣮࣡ࢡࠊసရᒎ♧఍ࠊ┴ୗྛᆅࡢ≉⏘ရᢳ㑅఍࡞࡝ࡢ୪⾜௻⏬ࢆ㛤ദࡋࡲࡍࠋࠉ་ᖌ࣭ṑ⛉་ᖌ࣭⸆๣ᖌ࣭ࢫࢱࢵࣇࡀ୍ᇽ࡟ࡘ࡝࠸஺ὶ࡛ࡁࡿࠊᖺ࡟୍ᗘࡢᶵ఍࡛ࡍࠋࡳ࡞ࡉࡲ࠾ㄏ࠸ྜ
ࢃࡏࡢୖࠊࡐࡦࡈཧຍࡃࡔࡉ࠸ࠋ

2018 年 10 月 15 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

兵庫県保険医協会2018 年 10 月 15 日号 No.171
発行者

北播支部
ニュース

1

兵庫県保険医協会北播支部
支部長 柏木 有二〒 650-0024 神戸市中央区海岸通 1-2-31
神戸フコク生命海岸通ビル５階(078)393-1801

FAX(078)393-1802

ｈｔｔｐ：// ｗｗｗ．ｈｈｋ．ｊｐ /職員接遇研修会を開催「安心」 「信頼」 「やさしさ」 学ぶଐ଺ųᲫᲪஉᲬᲲଐᲫᲪஉᲬᲲଐ ଐ ᲫᲪ଺᳸ᲫᲱ଺˟‫ئ‬ųᅕৎࠊငಅਰᐻǻȳǿȸᅕৎࠊငಅਰᐻǻȳǿȸ  ᨞Ტ᳄᳌ᅕৎᬜƔǒࢻഩᲱЎᲣ
参加費 無料ŧЎᅹ˟Ტ ଺᳸  ଺  ЎᲣèᲬ௏ႸƴȗȭǰȩȠųȡǤȳȆȸȞ᧙ᡲŴଐࠝᚮၲŴ‫ܡנ‬ҔၲŴ၏ᚮᡲઃƳƲƷӲᆔ๫᫆ႆᘙ

⅍Ҕᅹ‒∝ഫᅹ∝ᕤᅹʩ්˖ဒᲢ ଺  Ў᳸  ଺Უ‒‫ ‮‬Ҕᅹ ‰Ⅴૅ৚ؕ᣿ો᪃↗᪡‫ݙ↝׎‬௹⇝⇟⇬∆Ⅵ‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒οங‒ᅵ฼‒έဃ‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒≋Ҕࠖ∝οங⇕∐⇱⇩⇕ᨈᧈ∝‫≌ࠊ߃ށ‬‒‫ ‮‬ഫᅹ ‰Ⅴ≦≤≧ ‡ ≦≤≰෇ဇ↝ྵ‫נ‬Ⅵ‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‫ק‬ӝ‒୓ᚘ‒έဃ‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒≋ഫᅹҔࠖ∝↗↱ഫᅹҔᨈ∝᪰ᄶғ≌‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒ᩋ௅‒Ⴧࠎʴ‒൞‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒≋ഫᅹ২߻ٟ∝‽†‶†″‒‾⁓⁔⁡⁤⁓⁦⁡⁤⁫∝໇ғ≌‒‫ ‮‬ᕤᅹ ‰Ⅴͤࡍ⇛∃∞⇮ᕤ‫↚ޅ‬ⅹↀ↺ᛦдಅѦ↝ೞ఺҄↗‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒⇾∑⇟⇽∓∈∞⇝∍∙↝ӕ↹ኵ↮Ⅵ

水原先生はケース毎に接遇のポイントを解説した

北播支部は８月 25 日、小野市内で接遇研修会を開催。「ケースで学ぶ患者さん対応～接遇の基本とクレーム処理～」をテーマに大手前短期大学教授の水原道子先生が講演。55 人が参加した。参加者の感想を紹介する。

‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒ࡠဋ‒ঙ‫‒ی‬έဃ‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒≋ᕤдࠖ∝ɟᑍᅈ‫ྸ∙∏⇽∄∑⇇⇻᧵ٻׇ‬ʙᧈ∝‫≌ࠊ᧵ٻ‬＜お問い合わせ先＞ 兵庫県保険医協会 電話 078 − 393 − 1840 FAX 078 − 393 − 1820

開始前に、受付で先生が参加者一人一人にお声をかけてくださり、緊張がほぐれ、まるで友人の家に招かれたような心持でリラックスできました。今にして思えばすでにこの時点で講義は始まっていたのです。
（2 面につづく）

2018 年 10 月 15 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

22018 年 10 月 15 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

（1 面のつづき）

世話人会だよりその後、先生は自己紹介を兼ねながら聞き手の緊張をほぐしたあと、講義と二人一組での実習を繰り返すことになりました。受付で患者さんに対応をするときにいかに緊張を和らげるか（まるで講演の前に受付で先生がなさったように）顔の表情、声のトーン、肩の位置、丁寧語、謙譲語、尊敬語の使い分け等を教えていただきました。
また、10 〜 20 分の講義に 20 分の実習を組み合わせる時間配分で集中力を切らさずうかがうことができました。
最後のまとめで先生がおっしゃった様に、医療の接遇は一般のサービスと異なり「安心」「信頼」「優しさ」が必要であり、自院を患者さんに選んでいただくには、一番初めに患者さんに対応するスタッフにかかっているのだと強く思いました。
２時間の間に多くの事柄を教えていただきの講義を希望いたします。

大変感謝しております。ぜひ第二弾【三⽊市⼩寺澤⿇⾐】

第 339 回

「参加者アンケート」に寄せられた声は以下の通り ( 抜粋 )・普段クッション言葉を使えていないな…と思いました。今回勉強になったので患者様に対して心遣いができるようにしようと思います（歯科助手 ４年）
・日々いろいろな患者様と接する中で、言葉遣いや表情など、毎日きちんとできているのか考えさせられました。自分を患者様の立場と考え、自分がされて嬉しいことをしていきたいと思いました。スタッフが全員同じ対応ができるように、教えていく側はしっかりと考えていかないといけないと思いました（歯科助手 ３年）
・日々のクレーム対応、患者様の対応に戸惑うことも多いです。病院勤務ですのでご家族からのクレームも多いです。特にケアに対しての不満も多く、スタッフの統一したケアを行うことも難しいです。この様な研修を院内でも実施していきたいと思います（看護師 11 年）
・今までの受付の対応の心得違いを改めて教えていただき、ありがとうございました。医療職は素晴らしい仕事だということ、元気で笑顔が一番大切だということも改めて心に刻ませていただきました（事務 13 年）
・以前にも接遇研修会に参加させていただいていましたが、時間が経ったため、忘れていたこと、本当に考えないといけないことを改めて考えさせられました。毎日働いている中で自分がどれだけのことをできているのか、一度振り返ってみようと思います（事務 ８年）

参加７人◆北播支部の会員数と組織率
9/19 現在

医科 175 人（90％）
、歯科 87 人（61％）◆情勢と医療運動対策など「医師の働き方改革」による影響などを議論した。

◆当面の支部活動
医療安全管理研修会「外来での医療安全（仮）」日時

11 月 17 日（土）14 時〜

講師

未

参加費

参加者アンケートより

9 月 19 日 ( 水 ) 小野市・加東市医師会館

於・小野商工会館

定1,000 円◆次回世話人会
10 月 17 日（水）19 時 30 分〜

小野市・加東市医師会館
お問い合わせは℡ 078-393-1817 吉永まで

健康情報テレホンサービス
通話料無料 （0120）979-451<10 月のテーマ ><11 月のテーマ >月曜日 アレルギー性結膜炎
火曜日 健康寿命と口腔ケア
水曜日 椎間板ヘルニア
木曜日 非結核性好酸菌症について
金土日 うおのめとたこ
８日 ( 月・祝 ) は金土日のテーマを放送します。

月曜日 女性に多い冷え性
火曜日 不眠症について
水曜日 家庭血圧
木曜日 のどがつまった感じ
金土日 妊娠と飲み薬
23 日 ( 金・祝 ) ～ 25 日 ( 日 ) は金土日のテーマを放送します。

☆北播支部ニュースへの投稿を募集しています
支部ニュースへの投稿を募集しています。
日常診療にかかわることや、主張、趣味のお話などお寄せください。

TEL 078-393-1817 ／ FAX 078-393-1802

e-mailysng@doc-net.or.jp

担当；吉永まで

3