北播支部ニュース

意識の高揚など様々な要因を背景に、医療現場においても 「モンスターペイシェ

兵庫県保険医協会〒６５０ ０- ０２４

北播支部

呼称（声出し確認）やダブルされないこと」とし、指差し

ション・エラーはある意味許守る医療者にはコミュニケー

神戸市中央区海岸通１ ２- ３-１
神戸フコク生命海岸通ビル５階
電話 ０７８ ３- ９３ １- ８１７

医療安全研修会を開催

安心 ・安全な医療提供をめざして

近年、 顧客至上主義を助長する社会の風潮や、 医療への過剰な期待と権利チェックなどエラーをマネー

講 師 は、 昨 年 から「エビデンス・ガイドラ
秋 に 小 野 市 民 病 インをベースとしたケア」へした。

し、「慣習・経験によるケア」

智 香 子 氏 が 講 演 排するため、新しい組織文化人 が 参 加 の構築こそが必要だった」と局面を乗り切った取り組みがい」と呼びかけた。

る『 ア サ ー テ ィ ブ コ ミ ュ ニ第一で主張することは主張す

日 時 ６ 月 ２８ 日 ( 土 )懇親会
16 時 30 分～ 18 時

総会議事
14 時～ 14 時 20 分

14 時 30 分～ 16 時 15 分 記念講演

いに応用できるポイントが多大変参考になった」「一般開参加者からは「病院合併のケーション』を心がけてほし相手の立場を尊重しつつ安全院 と 三 木 市 民 病 の転換・脱皮の必要性を強調
院 の 合 併 に よ り した。

業医内での人間関係にもおお（阪神合同法律事務所）が出された。

参加費 無 料 （懇親会も無料）

記念講演にはぜひご家族・スタッフお誘いあわせてご参加下さい

お申し込み ・ お問い合わせは TEL:078-393-1817

北播支部担当 ： 吉永 ・ 佐々木 までし、特に重視したポイントとし誕生した北播
磨 総 合 医 療 セ ン て講師は、①ルール・マニュく勉強になった」などの感想

譲 弁護士
講 師 川西北播支部は５月 日 、 小 野

外来診療でのクレームを未然に防ぐためには

148 号

ターの設立過程 ア ル の 徹 底 ② 情 報 伝 達 と 周を 説 明 し な が 知・報告の徹底③インシデン

皆様のご参加をお待ち申し上げております。

市商工会議所会館で 「 外 来 で記念講演

2014. ６月発行

ら、
「 取 り 違 え 」 ト報告のフィードバックの強な ど の 医 療 事 故 化等をあげ、「医師数やスタッ展した場合どのように対処するべきかをお話いただきます。

その他の感想は２面掲載→

会 場 加東市 ・ 滝寺荘 兵庫県加東市上滝野２８３

21の患者をクレーマーにしないためにはどうすればよいのか、 重大なトラブルに発防 止 の 取 り 組 み フ数も倍増し、お互いに誰かを 紹 介。 「 ２ がわからない状態でも、命をを講師にお招きし、 クレーマー ・ モンスターペイシェントへの対処の基本、 普通病院合併の経験談を紹介する木下氏

今回、 北播支部では医事紛争に詳しい阪神合同法律事務所の川西譲弁護士の医療安全～コミュニケー

第 30 回北播支部総会のご案内

ジ す る 具 体 策 を 紹 介。
「切羽病院合併の経験から」をテー つの病院文化の統合では変化 詰まった時こそ、立ち止まっ
マ に 医 療 安 全 管 理 研 修 会 を への適応ができない。それま て 基 本 に 戻 り 確 認 を 」「権威『思い込み』
開 催。 北 播 磨 総 合 医 療 セ ン での習い性によるのある立場の人を医師だか
ター医療安全管理室長の木下 でおきるインシデント要因を ら、 先 輩 だ か ら と 盲 信 せ ず、巻き込まれる医療機関が急増しています。

24

ション・エラーを防 ぐ に はント」 と称されるような患者からの理不尽な要求、 クレームから大きなトラブルに12,000 円）（昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可） 号外 （年間購読料
兵庫保険医新聞
２０１４年６月５日（毎月３回５・１５・２５日発行）（１）医療安全研修会のその他の感想を紹介しますと色々と当てはまる こ と が 多について、改めて考 え て み るにならない様にするか今日のかに未然に防ぎ、重大な事故ても起こりえます。それをい・コミュニケーション・エラー ・インシデントは注意していく、再確認すること が で き ま
研修を心にとめ、日々仕事を（看護師）していきたいと思いますした。
特に高齢者の患者 が 多 い 当院 は、 高 齢 者 に あ わ せ て コ

ミュニケーションの ズ レ が 発生しにくい状況をつ く る 必 要た。思い込みはとて も 怖 い でき、 と て も 勉 強 に な り ま しについて詳細に教え て い た だいいと感じました。 ポ イ ン ト

ミュ力もアップして い け る とデントは減っていきます。

券など確認することでインシすくなっていましたが、診察い、インシデントを起こしや患者さんが間違えて来てしま

い や フ ル ネ ー ム で 呼 ん で も、が あ り ま す ね。 私 自 身 の コ ・ 会 計 時 や 受 付 で も 名 前 間 違

すね。いろいろな面 で 〝 お か・指差し呼称やチェックバッ（看護師）

クなど明日から実施していこうと思います
・職員間のコミュニケーショ
ンがよくできていても思い込みで判断することも多く、「この人だったらこう思ってくれるだろう」ということが良くないですね。言葉足らずになることもあり、後で実は思いが違っていた…ということがありました。慣れてしまわずにきちんと伝わっているかど（事務）うか確認していくことの大事さを感じました
・日々の業務の中で、私自身相手もわかっているだろうと思い、つい指示等が言葉不足になってしまうことがあります。今日お話しをおうかがい
於 . 小野市・加東市医師会館し合わせた。
参加希望・お問い合わせは
TEL：078-393-1817 FAX：078-393-1802
担当事務局 吉永・佐々木まで

新年度に「認知症患者への接し方や治療法の研究会」を開催することを申2014 年５月 21 日（水）【今後の支部企画について】
ど、ざっくばらんな集まりです。ぜひご参加ください。

ルールを決めても忙しい時はミスが多いのでダブルンの大切さを感じました。相して改めてコミュニケーショ) チェックがきちんとできてい手 が 理 解 し て い る こ と を、しっかり確認することも取り入れていこうと思います。ま影響などを意見交換した。
最新の医療情勢の紹介と意見交換、日常診療の工夫や交流なり支部総会の具体化とあわせて、診療報酬改定や消費税増税の医療機関へのよ

し い な″ と い う 気 付 き は 大 切にしていきたいです看( 護師
なければと思いました。電子ていますが、なかなか徹底でた、忙しい時こそ一呼吸おく【支部総会について】会だ人

カルテの開けっ放しも禁止し・コミュニケーション・エラー
きません。自分の で別の人

（事務）ことも今後実践していきたい

北播支部世話人会にご 参 加 下 さ いを防ぐために今日の 勉 強 の こ

六甲３Ｆ
チサンホテル神戸話
会場：小野市・加東市医師会館

が触っていると思うと大変怖

英俊 先生
櫻井世
19：30 ～とで、できることを 少 し ず つ京都大学 iPS 細胞研究所 (CiRA) 臨床応用研究部門 講師と思います

日時：６月 18 日（水）いのでこれからも事務内、他「iPS 細胞を用いた筋ジストロフィーの治療研究」（事務）

支部会員のみなさまへ実践していきたいと思いま2013 年度会務報告、2014 年度活動方針案・予算案ほか) 心掛けたいです

17 時～ （参加費不要）◇懇親会

FAX 078-393-1802
TEL078-393-1801

ID

部署でも徹底して消すように◇６月 15 日 ( 日 ) 13 時 30 分～／チサンホテル神戸

す。ありがとうござ い ま し た( ｢高速神戸」駅直結徒歩１分 )看( 護師

15 時 30 分～
・記念講演

２Ｆあじさい13 時 30 分～
・総会議事

第 46 回総会にご参加ください
兵庫県保険医協会

兵庫県保険医協会
お申し込み、お問い合わせは12,000 円）（昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可） 号外 （年間購読料
兵庫保険医新聞
２０１４年６月５日（毎月３回５・１５・２５日発行）（２）