野中郁次郎のVOL. 44

街のコンシェルジェ

成 功の本質知識社会においては、知識こそが唯一無二の資源である。知識とは個人の主観や信念を出発点とする。

ハイ・パフォーマンスを生む
現場を科学する

その意味で、知識の本質は人にほかならない。
本連載は知識創造理論の提唱者、一橋大学の野中郁次郎名誉教授の取材同行・監修のもと、優れた知識創造活動とイノベーションの担い手に着目する。

高齢社会の“共助”と商店街の活性化をつなぐ
日本初の元気寿命促進プロジェクト

IKUJIRONONAKA
一橋大学名誉教授。1935年生まれ。
早稲田大学政治経済学部卒業。カリフォルニア大学経営大学院でPh.D取得。 一橋大学大学院国際企業戦略研究科教授などを経て現職。 著書『失敗の本質』（共著）『知識創造の経営』『知識創造企業』（共著）『戦略の本質』（共著）。

Text = 勝見 明
ジャーナリスト。1952年生まれ。
東京大学教養学部中退。著書『度胸の経営』『鈴木敏文の「統計心理学」』『イノベーションの本質』（本連載をまとめた野中教授との共著）『イノベーションの作法』（同）。
Photo = 勝尾 仁

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2009

東京・品川区。東急電鉄の池上線払い、入会する。「お困り事」のサ

荏原中延駅と大井町線中延駅を結ぶービスメニューは、台所・トイレ清

延長330メートルの中延商店街は、掃などの家事支援、ペンキ塗装など

アーケードに約120店が軒を連ねるの軽修理、枝払いや除草……等々。

庶民的な商店街だ。その中ほどの空

ボランティアへの対価は１時間分

き店舗に「街のコンシェルジェ」の800円の専用クーポン券で支払う。

看板を掲げた事務所がオープンした

クーポン券は事務所で１枚500円のとき、地元住民は「新手の詐欺商法」品川区共通商品券に交換される。差を疑った。2004年11月のことだ。

額300円は事務経費に。わかりやす

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誤解されていたと後で知りました。

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講演や指導で飛び回る。コンシェル

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「男坂と女坂があるように日本にはもともとバリアフリーの知恵がある」

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情報通信を使った在宅ケアの可能性

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沢田藤司之氏バリアフリー協会理事長

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2009「三方一両得」の「儲かる仕組み」て初めて継続できると確信した。や

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サービスの仕組み④サービス提供

利用会員

コンシェルジェ⑤クーポン支払

①
利用申込

③
サービス
指示

中延“街コン”
センター

⑥
クーポン
清算
商品券による買い物

コンシェルジェ●年会費1000円●毎月15日清算

利用料●1時間800円

品の店が２つずつあって相応の活気があり、街コンの事業と連携がとれ●年会費1000円●クーポン綴を購入

②
クーポン
購入

集積があり、肉、魚、野菜の生鮮３

利用会員

水平展開

●送迎サービス等

協力企業

30分

800円

そうな適度な規模、といった条件に符合した。しかし、商店街の振興組合を訪ねると、「そんなことやって21世紀はコミュニティに中心が移「自分が死んだら海に散骨して」「家何になる」「うまくいくわけがない」。

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仮説を立て、結果を検証するのと同

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ビル屋上でハチミツをとり
地産地消のブランドづくり
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「情報をいかに知恵に落としビジネスモデルに落とし込むか」

同住宅をつくり、気の合う仲間と一街コンをモデルにした試みを始め

緒に住む「元気長屋」のプロジェクた商店街も少なくないが、成功にはトにも着手した。これは国土交通省至っていない。「信頼と効果」を醸の補助金を申請予定だ。

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街コンのFC化
第1 号は岩手・花巻
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喜び、ボランティアも喜び、商店街

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げた街コンは都市における高齢者活う循環モデルが定着する。ソーシャ

そのつなぐ力のもう１つの特徴は、性化のモデルになりうる」

ルビジネスが成功するには一般のビ資金的な裏づけへも手抜かりがないと沢田。現に昨年から街コンのフジネス以上に収益を確保し、循環さことだ。例えば、高齢者の元気寿命ランチャイズチェーン（F C）化にもせることが重要なのです」（沢田）

を延ばすという目的はどんな資金源踏み出した。第１号は岩手県花巻市とつながるか。介護保険制度には予の商店街。水平展開により、地域同防事業の予算があった。すぐに厚生士で横につながっていく発想だ。

上島珈琲と街のコンシェルジェが共同で商品開発した「街コン・カフェ」。ドリップパックが10袋入っており、１パック800円で販売されている。
街中サロンで開かれた珈琲の試飲会がきっかけだった。

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労働省介護保険課とかけ合い、街コ組織の先頭に立って率いる欧米型ン利用客の調査データを提供して協の強いリーダーシップに対し、日本力する話をまとめ上げた。にはもともと多様な人々がつながる「情報をいかに知恵に落とし、ビジ「場」を育み、創発を促すリーダーネスモデルに落とし込むか。私の場シップがあった。その日本型リーダ合、情報を得た途端に行動を起こす。

ーシップが今改めて求められている現場をダボハゼ的に歩いて情報の裏ことを沢田は優れた実践力をもって打ちをしたりもする。すると、見え示している。

（本文敬称略）社会起業家を目指すならば知と収益の変換モデルを構築せよ
野中郁次郎 氏

一橋大学名誉教授

ソーシャルビジネスが成り立つためには、事街コンのビジネスモデルは、沢田氏も話すよ

業にかかわる人々の持つ知を収益の流れに変換うに、後から考えればシンプルな仕組みだ。しできるかどうかが大きな決め手になる。

かし、マネーではなく信頼をベースにし、効率街コンの場合、生活支援を求める高齢者、得ではなく効果を目指すモデルだけに、論理分析意技を持つ中高年ボランティア、地元商店街の的には導き出すことはできなかっただろう。

「三方一両得」が回り始めると会員同士の相互日々、実践する中で成功と失敗を反復し、動き支援と商店街の活性化が連動し、一人ひとりのながら考え抜いて（Contemplation in Action）、知が収益の流れに変換されていく。街コンの最初めて可能性が見えてくる。 まさに実践知

大の特徴はソーシャルビジネスにおける知と収（Practical Wisdom）の産物にほかならない。

益の循環モデルを生み出したことにある。

寝たきりの父親の介護という実体験が高齢者問

自分たちの価値命題を明確に持つ
街コンのもう１つの特徴は、自分たちの顧客は誰であり、いかなる価値を提供するかという題とかかわる契機になったように、沢田氏は常に実践知の世界で仕事をしてきたのだろう。

無私の精神が場づくりの力を生む価値命題が明確であることだ。最大の命題は高

実践知に優れた人間の強みは、何と何をつな齢者の「元気寿命」を延ばすことだ。そのため、げれば成果に結びつくか、常人には思いもつか今は元気で暮らす高齢者に対して日常の困り事ない関係性がひらめくことだ。目指す価値命題を解決し、前向きに生きる意識を促す。

が明確なほど、論理を超えた関係性がひらめく。

一方、中高年ボランティアに対しては、自分高齢者の独居住宅とグループホームの発想をリの得意技を支援に役立てることで自己実現の場ンクさせた「元気長屋」などもその典型だ。

を用意する。しかし、リターンがないと継続ししかし、価値命題が明確であっても私利私欲ない。そこで、クーポン券と商品券の交換によと結びついている限り、相手には響かない。沢り、換金性を取り入れた。そして、商店街に対田氏が名刺なしで仕事をしながら、相手の信頼しては中高年向けの「１店逸品」運動などによを得て人と人をつなぐ「場」をつくり上げるこ

り、商品券の使用が促され、顧客が増大するたとができるのは、価値命題と一体となった無私めの働きかけを行っている。の精神によるのだろう。利用客からの「ありが近年、ソーシャルビジネスを志向する動きがとう」の言葉を心の糧にできるのもその証だ。

活発化してきたが、人々の持つ知を収益の流れわれわれは通常、組織の看板を背負って仕事に変換するビジネスモデルが欠落しているケーをするため、場づくりの力の根源に気づきにくスが散見される。それはどこか自分たちの価値い。沢田流の仕事の作法は組織の中で見失いが命題が曖昧なところがあるからではないか。

ちな精神の持ちようを思い出させてくれる。

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