指定管理者モニタリング評価シート
平成

評価対象年度：施設所管課

１：29年度

相知市民センター市民福祉課

施設の概要
施設名

唐津市おうち温泉天徳の湯

設置目的

温泉を利用し、地域住民の健康及び福祉の増進を図り、かつ、憩いと交流の場を提供するため、おうち温泉天徳の湯を設置する。

開館日

年中無休（臨時の休館あり）

２

開館時間

唐津市相知町相知2579番地1

午前10時から午後9時まで

施設の利用状況説明

平成 26 年度 平成 27 年度 平成 28 年度 平成 29 年度

107,081

利用者数

３

所在地

人

102,605人

101,871

104,303

人

人

人

人

人

人

人

人

人

人

利用状況の傾向と増減の要因減少傾向だったが、回数券キャンペーンや毎月イベント等の実施により、前年度よりも利用者が増加している。

指定管理者の概要

指定管理者

名称

西洋フード・コンパスグループ株式会社

所在地

東京都中央区築地五丁目５番１２号

代表者

代表取締役社長

小澤典

裕

平成 294月

1日 ～

指定期間
指定管理者の業務内容

事業の実施状況

職員の配置状況

年

平成 34

年

3月

31

（１）天徳の湯の利用の許可に関する業務（２）天徳の湯の施設及び設備の維持管理に関する業務（１）施設の利用の許可に関する業務・利用許可件数
104,303件
・減免件数
36,140件（２）施設及び設備の維持管理に関する業務
・設備等の保守・点検業務
・施設、備品等の維持管理及び補修・清掃業務
・警備業務 ほか

常勤の内訳

常勤

非常勤

正規職員、フルタイム等

嘱託・臨時職員、パート等

3

9人

1

支配人

１人、事務員人 従業員 １人

１人、日

４

収支状況

単位：円
平成29年度
決算額

収

平成28年度
決算額

増減額

入 (a)+(b)+(c)+(d)53,132,812

48,913,607

4,219,205

指定管理料 (a)10,300,000

9,717,000

583,000

利用料金収入 (b)27,679,617

26,945,080

734,537

15,124,661

12,236,341

2,888,320

485,300

473,890

11,410

売店売上

11,982,946

9,566,396

2,416,550

自販機・設置機器
手数料

1,904,790

1,945,955-41,165

その他

751,625

250,100

501,525

その他収入 (d)28,534

15,186

13,348出 (e)+(f)+(g)+(h)+(i)50,915,519

48,846,645

2,068,874

人件費 (e)14,963,753

19,664,270-4,700,517

施設管理費 (f)23,715,568

19,867,913

3,847,655

12,729,995

8,872,645

3,857,350

修繕費

316,991

691,160-374,169

広告宣伝費

429,829※利用料金制の場合のみ

事業収入 (c)
入浴用品売上支

光熱水費

委託料（再委託）429,8293,586,531

3,742,664-156,133

保険料

44,19451,490-7,296

事務費660,829

248,816

412,013

その他

5,947,199

6,261,138-313,939

9,579,558

7,630,287

1,949,271

9,579,558

7,630,287

1,949,271

2,656,640

1,684,175

972,4652,217,293

66,9622,150,331

事業費 (g)
うち自主事業に伴う経費

施設使用料 (h)
その他支出 (i)
収支
利益配分額

2

５

項目別評価
自
己評
価

市の評
価

条例、協定書等に従い、開館日、開館時間
適等を遵守しているか。

適使用料または利用料金の徴収、減免手続き
適等を適切に行っているか。

適施設の利用者数、稼働率を適切に管理して適いるか。

適施設の管理運営に必要な資格、経験等を有する人員が過不足なく配置されているか。 適適評

価項目

評 価 の 視 点

1 業務の履行状況(1) 運営業務（全般）

①運営管理

②人員体制

③管理記録

従業員の労働条件は適正であるか。

適 適

従業員の資質向上のための指導、研修等を適切に実施しているか。

A A

業務日誌等を適切に記録し、保管している
適か。

適

協定書等に定めた各種報告書を、期限内に適市に提出しているか。

適

市や関係団体等との連絡調整を適切に行っ適ているか。

適

基本協定に定めるリスク分担に従い、適切適な対応を行っているか。

適④連絡調整⑤危機管理

緊急時に直ちに措置を講じ、市に報告を行ったか。

適 適

緊急時の連絡体制、マニュアルを整備し、定期的に研修、訓練等を行っているか。

B B

個人情報保護に関する法令等を遵守してい適るか。

適施設利用者等の個人情報の漏洩、滅失等の適事故防止策を講じているか。

適

省エネルギー、省資源など環境への配慮が適なされているか。

適⑥個人情報保護(2) 維持管理業務①維持管理

施設や設備、備品等の保守管理（点検や修繕等）を適切に行っているか。

B B

清掃、警備、衛生管理その他施設管理に必要な業務を適切に行っているか。

B B

再委託にあたり、事前に契約方法及び契約適事項を市に報告しているか。

適

再委託先からの業務報告を受けるなど、履適行状況を適切に管理しているか。

適

②再委託

3

2 サービスの質(1) 運営業務（利用者対応、情報発信等）①利用者対応施設利用者に対して、設備、備品等を適切適に提供しているか。

適施設の利用許可、案内等を迅速かつ適切に適対応しているか。

適施設利用者への言葉使い、態度、服装等、適接遇が適切であるか。

適

要望、苦情等を整理し、遅滞なく市に報告
適しているか。

適②苦情等対応

③利用者
アンケート④施設の利用状況

要望、苦情等に対して迅速かつ適切に対応しているか。

A B

適切な利用者アンケート調査を実施し、その結果が良好であるか。

A A

利用者アンケートの結果に基づき、適切な改善策を講じているか。

A A

施設の利用者数、稼働率等に関する目標を達成しているか。

A A

利用者の利便性向上のため、ホームページ
適等の更新、管理を適切に行っているか。

適⑤情報発信各種媒体を利用し、事業、イベントの開催案内等の広報を適切に行っているか。

A B(2) 事業実施状況
事業計画に定めた事業を適切に実施してい適るか。

適①事業実施状況
施設の設置目的に沿った自主事業を実施し、市民サービスの向上が図られたか。

A B

地元雇用を積極的に行っているか。

適 適

地域の意向に沿った運営や、地域活動への参加・協力を行っているか。

A B

地元事業者からの物品調達など、地元を活用した運営がなされているか。

A A(3) 地域貢献①地域貢献

3 継続性・安定性(1) 運営業務（経理事務、予算執行等）①経理事務専用口座、帳簿等を備え、指定管理業務に係る経理区分が明確に整理されているか。 適

適

②予算執行

収支予算書の範囲内で適正に予算を執行し適ているか。

適③取引状況

取引先等の関係業者との関係は良好である
適か。

適(2) 収支状況①経費縮減

施設の管理運営に係る経費が縮減されているか。（経費削減に努めているか。）

A A

②収入増加

収入増加のための取り組みがなされているか。

A A

③収支状況

収支予算書と比較して、収支状況は妥当であるか。（目標を達成しているか。）

A A※ 上記の評価項目、評価の視点は標準的なものであり、施設の特性に応じて調整（追加、削除）を行うこととする。

4

６

総括評価及び総合評価

1 業務の履行状況
総括 2 サービスの質
評
価
3 継続性・安定性

BAA

総 合 評 価A

指定管理者の管理運営に対する評価・コメント
・業務仕様書、事業計画に沿った適正な管理運営がなされている。
・イベントの開催、食堂の開設、売店の品物の種類を増やしたことにより利用者及び売店収入が増加するなど、経営努力の効果が現れている。
・引き続き指定管理者のノウハウを活かした事業実施のほか、利用者の満足度を向上させるための取り組みと、情報発信の充実により、利用者のさらなる増加を期待したい。

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