第40話

突然現れる「ウイルスに感染しました」という偽警告！
サポート契約まで誘導！ それは詐欺です！

このコーナーで紹介するマンガは、実際に起きた事件をもとに「だましのシーン」を再現したものです。
なぜだまされてしまうのか？ここで再現する巧妙な策略に、その秘密が隠されています。
「私だけは大丈夫」なんて甘く考えていませんか？ 実はそう考える人こそ被害にあいやすいのです。

取材協力／白井宗子 ＮＡＣＳ
（公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会）
消費者相談室副室長、IPA（独立行政法人情報処理推進機構） マンガ／まきのこうじ

今回の主人公はゴトウさん︵ 歳︶
会社員の場合うわ〜っ もうこんな時間かよ
まだ三分の一ぐらい残ってるけど …

終電に間に合わないし│

やれやれ
……

規則違反だがコピーして仕事を持ち帰るか ……
オレより年下の部長に怒られることほどイヤなものはないからな ……

週末 │﹁偽警告﹂による被害が増えている

コンピュータのセキュリティ対策などを推進する Ｉ

１５年夏ごろからインターネットを利用中にパソコンＰＡ︵独立行政法人 情報処理推進機構︶によると︑２０がウイルスに感染したと思わせて︑ウイルス駆除などのサポート料名目で金銭をだまし取る詐欺事件が増えウイルスに感染した﹂旨の警告をブラウザに表示するてきました︒その主な手口は︑﹁使用中のパソコンがのに合わせてパソコンがコントロールできなくなったかのような状況を作り出し︑サポート窓口への電話をニセケイコク促すものです︒そして︑本来不要なサポート契約などに持ち込みます︒これは﹁偽警告﹂と呼ばれ︑最近ではさらに手口が巧妙化しています︒

利用者を不安に陥れサポート契約に持ち込む

パソコンでＷＥＢサイトを見ていると︑突然﹁ビー︑ビー︑ビー﹂と︑けたたましい警告音が鳴り響き︑女性の音声でウイルス感染を警告するメッセージが流れると同時に︑﹁あなたのパソコンからウイルスが検出されました﹂というポップアップの画面が出現します︒

画面を閉じようとしても閉じることができず︑画面に表示されているサポートのための電話番号に慌てて電話すると︑オペレーターが出て︑﹁パソコンの状況を遠隔操作で確認します﹂と︑遠隔操作ソフトをインストールするように促されます︒このとき︑オペレーターは片言の日本語を話すケースが多いようです︒実は︑このウイルス感染を告げる画面や警告は偽物で︑実際にはパソコンはウイルスに感染していません︒ブラウ

ザの機能を悪用したコンテンツ画面を表示させているだけなのです︒警告画面を閉じようとしても閉じることができないのは︑繰り返し同じ画面が出現するように犯人側が設定しているからに過ぎません︒ところが︑利用者はウイルスに感染してしまったので︑パソコンがコントロールできなくなったのではないかと不安にワラ

慌てた利用者が藁にもすがる思いで︑オペレー陥ります︒

くらし塾 きんゆう塾 2018年春号

09

１

258

あ〜
疲れたぁ

ちょっと休憩するかぁー

ウイルスソフト入っているのに …

しかも閉じないぞ！
この画面

家のパソコンがウイルスに感染したみたいで ……
アナタノ
パソコンヲ
調べマスノデ画面カラ﹃ 遠隔操作ソフト﹄ヲインストールシテ下サイ
ちょっとぉ〜忘れてるの？

パパ
買い出し手伝ってよ

もしもしインストールしました

わかった
すぐ行くからパソコンヲ 切ラズニ
待ッテテ ク〜ダサイ

モシモシ〜
アナタノ
コンピュータハ
ウイルスニ感染シテマ〜ス

ターの言う通りにソフトをインストールすると︑犯人側はしばらく遠隔操作した後に︑﹁ウイルスが検出されました﹂と嘘を告げます︒そして︑﹁駆除するのであれば料金がかかります﹂あるいは﹁サポート契約が必要になります﹂と︑クレジットカード番号を電話で聞きだす︑もしくは画面から入力させて金銭を支払わ

その後︑サポート事業者を自分で調べたり︑家族やせます︒

友人から指摘されて詐欺だと気づく人が多いようです︒

なかには詐欺だと気づかない人もいるようですから︑このようなやり取りに心当たりがあれば︑だまされてサポート契約を結んでいないか確認してみる必要があります︒１回の支払金額は１〜３万円前後と比較的支払いやすい金額ですが︑その後も詐欺だと気づかないまま繰り返し請求に応じて支払金額がかさむケースもスマートフォンでも﹁ウイルスを検出した﹂というあるようです︒

偽の警告が表示され︑ウイルス駆除のためにセキュリティアプリをインストールするように誘導されるという事例が報告されています︒

続々と新たな手口が出現︒
より巧妙に利用者を誘導ているにほかなりません︒

焦った利用者が自分だけの判断で電話するよう仕向け合もあるようです︒他の人に相談する猶予を与えず︑時間を設けて電話することを求める表示がなされる場表示されます︒なかには︑５分以内といった形で制限その後︑サポート窓口に電話することを促す画面がポインターが画面上非表示にされているだけなのです︒

されています︒実はこれ︑自分が使っているマウスのできなくなったと錯覚してしまうというケースも報告

ーションが表示されたので︑パソコンをコントロール画面上でマウスのポインターが勝手に移動するアニメいう偽警告の画面が表示されるとともに︑ブラウザのたとえば︑﹁使用中のパソコンに問題が生じた﹂と２０１７年以降もさまざまな形で行われています︒

も！﹂と思わせるような状況を演出する不正行為は︑自分のパソコンが﹁ウイルスに感染してしまったか3そうだ！

今日のレースの結果はどうなったかな？

パニックになった
ゴトウさんは画面に出ている大手企業名を信じて案内のサポート先へ電話してしまいました

もしもしウイルス駆除サポートセンターですか!!

10くらし塾 きんゆう塾 2018年春号

自分の落ち度と怪しいサギサギ
サポートへ個人情報を送ってしまった心配から契約を解除できずだらだらと支払い続けてしまいました │偽警告には﹁ブラウザを閉じるか再起動﹂︒万一︑サポート契約した場合は︑公的機関に相談を今のところ︑どうして偽警告画面が表示されるのか︑

確 か な こ と は 分 か っ て い ま せ ん ︒ こ の た め ︑﹁ 偽 警☎「１８８」

繋がります

アナタノ大切ナ
データファイルヲ
守ルタメニ スグニ
ウイルス駆除スルサポートノ
契約シテクダサイ 今スグデス！

告﹂の表示を防ぐ決定打はありません︒ただ︑繰り返● 消 費 者 ホ ットラ イン

しかし │その後もなにかにつけ新たな請求が何度も来るのでした

しになりますが︑これらのケースでは︑たとえ﹁偽警告﹂が表示されても︑パソコンはウイルスに感染していません︒﹁偽警告﹂を表示するとともに︑パソコンがコントロールできなくなったかのように思わせる状html

パニックになった
ゴトウさんは況を作り出しているだけなのです︒したがって︑インターネットを利用中に﹁偽警告﹂にあった場合は︑慌

news/data/n-20140424̲2.

妻もうすうすおかしいと感じはじめおかしいでしょー

告かもしれません ─」…

http://www.kokusen.go.jp/

ただいまの 表 示 は 、有 料ソフトウ エア の 広……

をすぐにクリックしないこと！─そ

正常な判断ができないままてないことが肝心です︒なにか意図しない表示が現れて不安に思ったら︑それ以上画面を遷移させず︑ブラウザを閉じましょう︒いつもやっているようにブラウザを閉じることができない場合には︑パソコンを再起● 国 民 生 活 センター…

「 突 然 現れるパソコンの警 告 表 示

また同じ会社から複数請求が来てる動すれば︑ブラウザを閉じることができます︒

万が一︑表示画面に従い︑クレジットカードの番号を入力してしまった場合︑ソフトをアンインストール

電話でサポート契約の解除に関して相談しましょう︒urity/anshin/

請求が少しずつ増えてきてなにを聞いても﹃ ウイルス対策﹄の一点張りだしするだけでは契約解除にはなりません︒アンインスト

また︑クレジットカード会社にも相談してください︒

ールした後は︑必ず最寄りの消費生活センターなどに娘のあなたからもおかしい

https://www.ipa.go.jp/sec

紹介しているほか︑相談も受け付けています︒

最 寄りの消 費 生 活センターなどにのアンインストール手順﹂などについて︑対処方法をでは︑被害にあった際の﹁システムの復元﹂﹁ソフトを返させた例もあります︒またIPA のWEB サイト

サポート契約を結んだ事業者と交渉し︑支払った金額って言ってよ！

そうよね
だまされてるわよねー● I PA

パパ︑同じ会社から請求が増えている
ようだけど …

ウイルス対策だよ！ ウイルス4「情報セキュリティ安心相談窓口」

名前︑メールアドレス︑クレジットカードの情報を送信してしまいました

なんでこんなに買ってるののか？
…

＜参 考情 報＞

えー︑それでいくら払ったの？
だまされてるにきまってるじゃない！

ダマサレタ

どうすりゃいいんだよ〜

くらし塾 きんゆう塾 2018年春号

11

こうして
ウイルス感染の偽警告を信じゴトウさんは誘導されるままに年間サポート契約をしてしまいました
うるさい！

?