別冊Ⅱ「地域密着型金融推進計画」の進捗状況等株式会社 千 葉 銀 行

株式会社 千 葉 銀 行

【

目

次

】

Ａ．「地域密着型金融推進計画の進捗状況」
Ⅰ．全体的な進捗状況及びそれに対する評価等

・・・

Ｐ１

Ⅱ．「地域密着型金融推進計画」個別項目の取組み

・・・

Ｐ３

Ⅲ．経営改善支援の取組み

・・・

Ｐ９

Ｂ．「地域貢献に関する情報開示について」・・・Ｐ１１

Ｃ．「地 域 の お 客 さ ま の 満 足 度 向 上 に 向 け た 取 組 み に つ い て 」 ・・・Ｐ２０

Ａ．地域密着型金融推進計画の進捗状況
Ⅰ．全体的な進捗状況及びそれに対する評価等
１．全体的な進捗状況等
我が国の景気が拡大を続けるなか、当行が主要地盤とする千葉県経済につきましても、着実に景気拡大の動きを続けております。このような環境のもと、当行は地域密着型金融推進計画（以下「推進計画」という。）で掲げた「２年間の重点強化期間」終了時点に目指す経営の姿である「地域の皆さまに最高の満足感と信頼感をお持ちいただける銀行」に向け、地域経済活性化につながる各種施策や経営力強化に向けた取組み、さらには地域の利用者の皆さまの利便性向上に向けた取組みを積極的に進め、相応の成果をあげたものと評価しています。今後につきましても、地域密着型金融の一層の推進に向け、地域経済活性化につながる諸施策を実施していきます。
２．評価及び今後の課題等(1)事業再生・中小企業金融の円滑化に向けた取組み
A.評価
各個別項目とも計画どおり進捗し、相応の成果をあげたものと評価しています。特に、中小企業への円滑な資金供給を目的として実施した「千葉県版ＣＬＯ」や、ビジネスマッチングで成果を収めることができましたほか、推進計画で掲げた数値的目標についても、全て達成することができました。なお、個別項目に係る具体的なポイントは以下のとおりです。
①「創業・新事業支援機能等の強化」及び「取引先企業に対する経営相談・支援機能の強化」では、ベンチャー企業向けファンド及びローンの推進や、大学との産学連携の取組みを強化しました。また、当行本店において定期的にビジネスフォーラムを開催し、お取引先の新たなビジネスの創出に努めました。あわせて、経営改善支援活動にも積極的に取組み、対象先５１０先のうち１１９先の債務者区分がランクアップし、不良債権比率も１７年３月末比１．５ポイント低下して３．０％となりました。
②「事業再生に向けた積極的取組み」では、お客さまに身近な営業店での再生支援を
基本に、お客さまとの十分なリレーションシップを確保したうえで、お取引先の実情に応じて個別・具体的な対応を進めましたほか、整理回収機構の活用など外部機
関との連携を強化しました。
③「担保・保証に過度に依存しない融資の推進等」では、スコアリングを活用した商品や、私募債・シンジケートローンなどの新たな金融手法にも積極的に取組みました。さらに、当行の金融サービスを地域の幅広いお客さまにご利用いただくため、新たに７,６８９先の中小企業等と融資取引を開始しました。
④「顧客への説明態勢の整備、相談苦情処理機能の強化」及び「人材の育成」では、行内研修や各種会議において、コンプライアンスや説明態勢について周知徹底を図ったほか、外部研修への派遣等をつうじ人材のレベルアップに努めました。
1

B.今後の課題
地域金融機関である当行にとって、今回の推進計画で掲げた諸施策は、今後も継続的に取組むべき事項であると考えています。引続き、お客さまニーズに合せた、最新かつ高度な金融サービスの提供をつうじ、地域社会の発展に貢献してまいります。
(2)経営力の強化に向けた取組み
A.成果
平成１９年３月期から適用されたバーゼルⅡ（新ＢＩＳ規制）への対応を進め、リス
ク管理態勢の強化を図りましたほか、コンプライアンス態勢の整備・充実を進めました。なお、個別項目に係る具体的なポイントは以下のとおりです。
①「リスク管理態勢の充実」、「収益管理態勢の整備と収益力の向上」及び「ガバナンスの強化」では、バーゼルⅡへの対応を進め、信用リスクについては内部格付手法を、オペレーショナルリスクについては粗利益配分手法を採用しました。さらに、
有価証券報告書に「代表者による確認書」を添付しましたほか、収益管理システムを活用して営業態勢の見直しを実施しました。
②「法令等遵守（コンプライアンス）態勢の強化」では、コンプライアンスを重要な経営課題として取組み、役職員のコンプライアンス意識の醸成に努めたほか、内部
牽制及び点検・検証機能の強化に努めました。
③「ＩＴの戦略的活用」では、お客さまにタイムリーに金融商品・サービスが提供できるようＣＲＭシステムの機能向上を図るとともに、ＩＴ投資効率の検討と検証を
つうじ、ＩＴの戦略的活用を進めました。
B.課題
平成１９年３月期から適用されたバーゼルⅡのさらなる精緻化に向け、行内態勢の整備を図ってまいります。また、コンプライアンスについては、最重要の経営課題として態勢整備、従業員教育など、全力を傾けて取組んでまいります。
(3)地域の利用者の利便性向上に向けた取組み
A.成果
お客さまアンケート等により寄せられた貴重なご意見等に対し、各種対応策を検討・実施しましたほか、全行的なＣＳ向上キャンペーンをつうじ、お客さま満足度を重視した金融機関経営の確立に努めました。あわせて、さまざまな媒体をつうじ、当行の取組みを積極的に情報開示し、経営の透明性を高めました。
B.課題
お客さま向けアンケートや、さまざまな機会をつうじ寄せられるお客さまの声に耳を傾け、施策に反映させるなどして、お客さま満足度の高い経営に努めてまいります。
以2上Ⅱ．「地域密着型金融推進計画」個別項目の取組み（ゴシック部分が数値目標です。）
１．事業再生・中小企業金融の円滑化
項目

具体的な取組み進捗状況

スケジュール
平成 17 年度

平成 18 年度

（平成１７年４月〜１９年３月）(1)創業・新事業支援機能等の強化・業種別審査チェックポイン ・ベンチャー企業向けファン○融資審査態勢の強化等
ドによる投資１０件
ト発刊、業界調査レポート
・業種別審査チェックポイント発刊
１００百万円、ベンチャー
作成
・業界調査レポート作成
企業向けローンによる融・環境、医療・介護、アグリビジネス担当者の設 ・ベンチャー企業向けファン
資 ２０件６００百万円
ドによる投資１０件
置検討
１００百万円、ベンチャー○産学官の更なる連携強化や外部機関との連携
企業向けローンによる融強化等
資２０件６００百万円
・ベンチャー企業向け投融資の実施
・千葉大学等地元大学、中小企業支援センター等との産学官連携の仕組みの強化
・日本政策投資銀行、中小企業金融公庫との協調
融資

・業種別分析のチェックポイントの発刊及び個別企業の調査レポート作成
・農林漁業金融公庫と「業務協力に関する覚書」を締結
・環境ファイナンスの一環として、食品残渣リサイ
クル施設向けに融資を実行
・ベンチャー企業向けファンドによる投資２２件
３２２百万円、ベンチャー企業向けローンによる融資４１件１,２１１百万円
・千葉大学と「連携協力に関する協定書」を締結
・千葉大学のＴＬＯ事業に後援するとともに、千葉大学技術交流会の代表幹事に就任
・千葉県産業振興センターと「業務協力に関する覚書」を締結(2)取引先企業に対する経営相談・支
援機能の強化

○取引先企業に対するコンサルティング機能、情報提供機能の強化
・顧客ニーズ情報の収集、情報の一元管理、情報
マッチング
・ビジネスフォーラム及び商談会の開催
・株式公開支援、Ｍ＆Ａ支援
・中小企業診断士の育成、行内研修の充実○要注意債権等の健全債権化等に向けた取組みの強化
・お客さまに身近な営業店での経営改善支援の実
施・経営改善計画書の策定支援及び進捗管理の徹底
・再生手法の紹介等を含めたノウハウの共有化
・不良債権比率を３．５％程度まで引下げ
・ランクアップ先数等の公表（経営改善支援取組
先のうち２割をランクアップ）

・ビジネスマッチングニーズ
登録２００件・ビジネスフォーラム年間２回、商談会年間６回の開催
・中小企業診断士資格取得のための外部研修へ２名派
遣・行内研修２回２０名の実施
・本部・営業店間の定期的なミーティングの開催
・営業店への再生手法の紹介
等ノウハウの共有
・ランクアップ先数等の公表

・ビジネスマッチングニーズ登録４１０件
・「中国」、「ＩＴ経営革新」及び「食」をテーマとしてビジネスフォーラムを４回開催、中国・上海での商談会を含め商談会を３６回開催
・Ｍ＆Ａ等アドバイザリー業務成約２０件
・中小企業診断士資格取得のための外部研修へ４名
派遣
・行内研修を４回実施し７２名が受講・本部・営業店間のミーティングを開催し、再生支援活動の進捗管理及び再生ノウハウを共有化。また、審査部再生支援グループが臨店活動を実施し、管理体制及び個社別の取組方針等を指導
・不良債権比率が４．５％から３．０％まで低下
・経営改善支援取組先５１０先のうち１１９先がランクアップ（ランクアップ率２３．３％）
・決算短信、ホームページ等をつうじて、ランクア
ップ先数、健全債権化の体制整備状況等を公表

・ビジネスマッチングニーズ
登録２００件・ビジネスフォーラム年間２回、商談会年間６回の開催
・中小企業診断士資格取得のための外部研修へ２名派
遣・行内研修２回２０名の実施
・本部・営業店間の定期的なミーティングの開催
・営業店への再生手法の紹介
等ノウハウの共有
・ランクアップ先数等の公表

3

項目

具体的な取組み
平成 17 年度

(3) 事業再 生 に向 けた積極的取組み(4)担保・保証に過度に依存しない融資の推進等(5) 顧客へ の説明 態
勢の整備、相談苦
情処理機能の強化

進捗状況

スケジュール
平成 18 年度

（平成１７年４月〜１９年３月）○外部機関の活用など多様な事業再生手法の一 ・個別案件に応じた経営改善 ・個別案件に応じた経営改善 ・県内ブロック幹事店に設置した地区法人営業部等を中心に取引先に身近な所で再生支援を実施
支援の実施
支援の実施
層の活用等
・個別案件に応じて、適切な再生手法を選択し、 ・整理回収機構及び中小企業 ・整理回収機構及び中小企業 ・整理回収機構、千葉県中小企業再生支援協議会等の外部機関を活用した再生支援を実施
再生支援協議会の活用
再生支援協議会の活用
外部機関等を活用した事業再生への早期着手
・整理回収機構及び中小企業再生支援協議会の活 ・再生支援のための研修３回 ・再生支援のための研修３回 ・千葉県中小企業再生支援協議会の支援による再生計画策定完了先（１９年３月末累計１５先、別途
３０名、地銀協等の外部研
３０名、地銀協等の外部研用計画策定支援中１先）に対して千葉県制度融資企
修へ４名派遣修へ３名派遣・千葉県制度融資企業再生支援資金の活用など、業再生支援資金による融資を実施（１９年３月末
再生企業に対する支援融資の実施
累計５件）
・再生ノウハウの向上及び共有化のための行内研
・県内中小企業等の再生を図るため、｢千葉中小企業
修の充実
再生ファンド｣を活用した再生スキームを２件実○再生支援実績に関する情報開示の拡充
施
・経営改善支援等の取組みによる成功事例の紹介
・シンジケートローンを組成し、エグジットファイ
ナンス（再生計画終了にあたっての融資）を実施
・再生支援のための研修を８回実施し８４名が受講、外部研修へ８名派遣
・ちばぎんビジネスローン等 ・ちばぎんビジネスローン等 ・商工会議所・商工会・法人会の会員向けにスコア○担保・保証に過度に依存しない融資の推進
リングモデルを活用した「ビジネスローン」の金
スコアリングを活用した
スコアリングを活用した・無担保・第三者保証人不要商品の推進及び商品利優遇を制度化
商品の利用促進
商品の利用促進性の適宜見直し・信用リスクデータベースの整備・充実及びその ・ＣＲＩＴＳ（地銀共同シス ・ＣＲＩＴＳ（地銀共同シス ・知的財産担保融資について、外部機関の評価を活
用テム）を活用した信用リス
テム）を活用した信用リス
活用
・ＣＲＩＴＳ（地銀共同システム）を活用して、格ク量計測の精緻化
ク量計測の精緻化
・包括根保証の新規取扱い廃止、既存の根保証契付モデルを改定し、信用リスク量計測を精緻化
・既存根保証先の確定保証等 ・既存根保証先の確定保証等約についての適切な見直しの実施
・既存根保証先の確定保証等への切替と研修の実施への切替への切替と営業店勉強会○中小企業の資金調達手法の多様化等
・第３回千葉県版ＣＬＯを実 ・第３回千葉県版ＣＬＯ実施（４２８先、融資実行の実施
・千葉県版ＣＬＯの組成に向けた検討
額１２１億円、投資信託販売３２億円）
施予定
・地域の商工会議所・商工会・法人会と連携し、 ・第３回千葉県版ＣＬＯの組
・商工会議所・商工会・法人 ・銀行保証付私募債を積極的に推進（４７７先、成に向けた準備
スコアリングを活用した商品を推進
６１５億円）
会と連携した金利優遇キ
・個別案件に応じ、私募債・ノンリコースローン ・商工会議所・商工会・法人
・環境融資への取組みとして、三菱東京ＵＦＪ銀行
ャンペーンを実施
会と連携した金利優遇キ等の新たな金融手法を検討と業務協力協定を締結
・融資新規取引先目標３千先ャンペーンを実施
・中小企業等取引先の拡大（融資新規取引６千先・中小企業等融資新規取引先７,６８９先・融資新規取引先目標３千先を目標）
・各種研修での説明義務の周 ・各種研修での説明義務の周 ・階層別・業務別の各種研修においてコンプライア○説明態勢の整備・充実等
ンス及び説明態勢について周知徹底
知徹底
知徹底
・各種研修・臨店指導等を通じた説明義務の周知
・苦情・相談事例の一元管理 ・苦情・相談事例の一元管理 ・苦情・相談事例を一元管理し、事実経緯・問題点
徹底
把握・対応方針を明確にしたうえで営業店に還元と営業店への還元と営業店への還元
・苦情・相談事例の一元管理と営業店への還元
・地域の中小企業等のお取引先へのアンケートの ・地域のお取引先へのアンケ ・地域のお取引先へのアンケ ・地域のお取引先へのアンケートの実施
・内部監査において法令等遵守を重点監査項目と位
ートの実施
ートの実施
実施
置付け、内部牽制機能を強化

4

項目

具体的な取組み
平成 17 年度

(6)人材の育成

進捗状況

スケジュール
平成 18 年度

・中小企業診断士資格取得の ・中小企業診断士資格取得の○研修の強化・充実ための外部研修へ２名派ための外部研修へ２名派
・中小企業診断士養成等のための外部研修への派遣。その他外部研修に１０遣。その他外部研修に６名
遣名派遣
派遣
・行内集合研修の実施
・行内研修８回８０名の実施 ・行内研修８回８０名の実施

5（平成１７年４月〜１９年３月）
・中小企業診断士資格取得のための外部研修へ４名派遣。その他外部研修１６名派遣
・行内研修を１８回実施し、２５４名が受講

２．経営力の強化
項目

具体的な取組み
平成 17 年度

(1) リスク 管理態 勢の充実(2)収益管理態勢の整備と収益力の向上(3)ガバナンスの強化・フィールドテストの実施
・信用リスク管理指針の整備
・オペレーショナルリスク管
理指針の整備・信用リスクアセット計測シ
ステムの稼動
○収益管理態勢の充実及び収益力の向上のため ・地域の実態にあわせた業務
の再構築
の取組み
・収益管理システム等を活用した地域の実態にあ ・信用リスクデータを活用した金利設定の見直し
わせた業務等の再構築
・格付・自己査定システムの・信用リスクデータベースの整備・充実・活用
稼動
・格付・自己査定システムの稼動○有価証券報告書等への「代表者による確認書」 ・有価証券報告書等作成プロ
セス・チェック方法の文書の添付
化検討
・有価証券報告書等作成プロセス・チェック方法
・内部監査手法の検討の文書化
・作成プロセス・チェック方法について内部監査の実施○バーゼルⅡ（新ＢＩＳ規制）の導入に向けた対応・信用リスク管理態勢の整備・充実
・オペレーショナルリスクの対応準備(4)法令等遵守（コンプライアンス）態
勢の強化①営業店に対する
法令等遵守状況の点検強化等○コンプライアンス態勢の強化
・自己・コンプライアンス担当者によるコンプラ
イアンス・チェックの実施
・各種会議、研修等でのコンプライアンス意識の徹底
・監査部による定期的な内部監査の実施②適切な顧客情報の管理・取扱いの確保○個人情報保護に向けた対応
・研修・勉強会・本部による臨店指導による個人情報保護意識の徹底
・各部・店に配置した情報管理責任者による点検の実施
・情報管理規定の改定による保存帳票の点検・廃棄確認手続きの見直し

進捗状況

スケジュール・自己・コンプライアンス担
当者によるコンプライアン
ス・チェックの実施
・コンプライアンス担当者会
議等の実施
・監査部による内部監査の実
施・研修・勉強会・本部による臨店指導の実施
・情報管理責任者による点検
・保存帳票の点検ルール、保存期限到来時の廃棄確認
手続きの見直し6

平成 18 年度

（平成１７年４月〜１９年３月）

・信用リスク・オペレーショ
ナルリスクの適用手法の
当局宛提出
・情報開示の拡充に係る適切な開示態勢の整備

・１９年３月末の新ＢＩＳ規制適用開始当初から、
信用リスクは「基礎的内部格付手法」を、オペレーショナルリスクは「粗利益配分手法」を選択

・地域の実態にあわせた業務の再構築
・信用リスクデータを活用した金利設定の見直し
・格付・自己査定システムの整備・充実
・有価証券報告書・半期報告
書への「代表者による確認書」の添付
・有価証券報告書等作成プロ
セス・チェック方法の文書化
・内部監査の実施
・自己・コンプライアンス担
当者によるコンプライアン
ス・チェックの実施
・コンプライアンス担当者会
議等の実施
・監査部による内部監査の実
施・研修・勉強会・本部による臨店指導の実施
・情報管理責任者による点検

・収益管理システム等を活用し、地域の実態にあわせた営業店機能の見直しを実施
・ＣＲＩＴＳ（地銀共同システム）を活用したデー
タベース登録を四半期毎に実施
・格付・自己査定システムの稼動と格付対象先の拡
大・有価証券報告書等に「代表者による確認書」を添付
・内部統制体制の評価制度への対応準備として、内部統制プロジェクトチームを設置

・自己・コンプライアンス担当者によるコンプライ
アンス・チェックの実施
・コンプライアンス担当者会議・研修の実施
・監査部によるコンプライアンス徹底状況の検証
・本部による営業店牽制機能を高めるため、本部特別点検チームによる臨店を実施
・研修・勉強会・本部による臨店指導の実施
・情報管理責任者による四半期毎点検
・監査部監査において、顧客情報管理態勢の検証
・情報の重要度に応じた統一的尺度による保管・廃棄等を実施するため「情報重要物管理規定」を制
定・全業務委託先と個人情報管理に係る覚書を締結

項目(5)ＩＴの戦略的活用

具体的な取組み○ビジネスモデル等の状況に応じたＩＴの戦略
的活用
・データのリアルタイム提供などＣＲＭシステムの機能向上
・行内情報の整備・充実
・他システムとの連携等を視野に入れた開発等ルールの策定
・定期的なＩＴ投資効率の検証と検証結果を踏ま
えた見直し

進捗状況

スケジュール
平成 17 年度

平成 18 年度

（平成１７年４月〜１９年３月）

・ＣＲＭシステムの機能向上
・営業店ＬＡＮを見直し「新行内情報インフラ」の導入
検討
・他システムとの連携等を視野に入れた開発等ルールの検討
・ＩＴ投資効率の検証と検証
結果を踏まえた見直し

・ＣＲＭシステムの機能向上
・営業店ＬＡＮを見直し「新行内情報インフラ」を順次導入
・他システムとの連携等を視野に入れた開発等ルールの検討
・ＩＴ投資効率の検証と検証
結果を踏まえた見直し

・ＣＲＭシステムの機能向上とデータウェアハウス
の開発を完了・「新行内情報インフラ」について開発を完了
・システム導入・維持についての提案依頼書作成ル
ールを制定
・ＩＴ投資効率の検証と進捗状況の確認・改善策の策定

7

３．地域の利用者の利便性向上
項目

具体的な取組み進捗状況

スケジュール
平成 17 年度

平成 18 年度

（平成１７年４月〜１９年３月）
・ディスクロージャー誌、ホームページ等において地域貢献に関する情報を開示
・中間期ディスクロージャー誌を発刊
・利用者から問合せの多い事項を取りまとめた「よくあるご質問」をホームページのトップ画面に掲
載・県内８地区で取引先向け決算説明会「ひまわり定期講演会」において当行の取組みを説明
・ＣＳ向上キャンペーンを継続実施
・お客さま向けアンケートを実施・その結果を公表
・お客さま向けアンケート結果を踏まえ各種対応策を実施(1)地域貢献等に関する情報開示○情報開示の充実
・ディスクロージャー誌、ホームページ等での積極的な情報開示・利用者から問合せの多い事項をとりまとめた「Ｑ＆Ａ集」の作成

・ディスクロージャー誌、ホームページ等での情報開示
・利用者から問合せの多い事
項を取りまとめた「Ｑ＆Ａ集」の作成

・ディスクロージャー誌、ホームページ等での情報開示(2)地域の利用者の満足度を重視した金融機関経営の確立○お客さま満足度向上活動の実施
・利用者満足度アンケートの実施
・アンケート結果の営業施策等への反映
・アンケート結果の公表(3)地域再生推進のための各種施策との連携等○地域再生推進のための各種施策の実施
・ＰＦＩ案件のアレンジャー業務等積極的な関与
・地域開発動向の収集、有効活用提案

・利用者満足度アンケートの実施
・アンケート結果の営業施策
等への反映
・アンケート結果の公表
・ＰＦＩ案件の取組み
・地域開発動向の収集、有効活用提案の実施

・利用者満足度アンケートの実施
・アンケート結果の営業施策
等への反映
・アンケート結果の公表
・ＰＦＩ案件の取組み
・地域開発動向の収集、有効活用提案の実施

8

・ＰＦＩ案件に積極的に関与し、アレンジャー獲
得・融資契約の調印など、県内自治体へのサポー
ト活動を実施・地域の開発事業等の情報収集及び積極的関与

Ⅲ．経営改善支援の取組み
１．経営改善支援の取組み実績
当行は、再生可能な中小企業に対しては、適切な引当により資産の健全性を確保したうえで、お客さまの身近な所での再生支援を基本に、各ブロックに設置した地区法人営業部や企業戦略支援担当が、お客さ
まとのリレーションシップを十分に確保したうえで、最適な事業再生手法の提案・策定等を行っております。このような活動により、経営改善支援の取組み状況は以下のとおりとなりました。
（１）平成１７・１８年度実績（平成１７年４月〜１９年３月）
期 初 債 務 者
数

常

経営改善支援取組み先のうち期末に債務者区分が上昇した先

経営改善支援取組み先のうち期末に債務者区分が変化しな
かった先

先

28,75020

う ち そ の 他
要
注
意
先

9,407

370

67

271

うち要管理先

1,091

103

48

45

破 綻 懸 念 先

1,201

14

4

10

実 質 破 綻 先

368

2

0

2

破

先

70

1

0

1

計

40,887

510

119

335

要注意先

正

うち経営改善支援取組み先（単位：先）

綻合6（注）期初債務者数及び債務者区分は１７年４月当初時点のものとなっています。なお、債務者
数及び経営改善支援取組み先は、取引先企業（個人事業主を含む）であり、個人ローン、住宅ローンのみの先は含んでいません。

（２）平成１８年度下期実績（平成１８年１０月〜１９年３月）
期 初 債 務 者
数

経営改善支援取組み先のうち期末に債務者区分が変化しな
かった先

28,0810

う ち そ の 他
要
注意先10,496

275

9

260

うち要管理先

637

44

6

35

破 綻 懸 念 先

876

5

1

4

実 質 破 綻 先

386

5

1

4

破

先

73

0

0

0

計

40,549

329

17

303

合

常

経営改善支援取組み先のうち期末に債務者区分が
上昇した先

先

要注意先

正

うち経営改善支援取組み先（単位：先）

綻

0（注）期初債務者数及び債務者区分は１８年１０月当初時点のものとなっています。なお、債務者 数 及 び 経 営 改 善 支 援 取 組 み 先 は 、取 引 先 企 業（ 個 人 事 業 主 を 含 む ）で あ り 、個 人 ロ ー ン 、
住宅ローンのみの先は含んでいません。

9

２．経営改善支援に関する取組み方針等（１）取組方針
これまでの長期的な取引関係により得られた情報を活用し、取引先との対面交渉を中心とした質の高いコミュニケーションを通じて、財務内容の実態や経営能力、事業の成長性等を的確に把握し、再生可能な企業については、適切な償却・引当により金融機関の健全性を確保しつつ、外部機関を積極的に活用するなど適切な経営改善支援ならびに事業再生支援を行ってまいります。
（２）体制整備の状況、具体的取組み策等①県内ブロック幹事店に設置した専門スキルを持つ地区法人営業部や企業戦略支援担当を中心に、取引先毎の実態に即した経営改善計画書の策定を支援するとともに、その後のキャッシュフローなどのモニタリングを通じた進捗管理を実施しています。
②審査部再生支援グループは、地区法人営業部や企業戦略支援担当と定例的なミーティングを実施し進捗状況の管理・再生ノウハウの共有化を行うとともに、個社別の取組方針等についての営業店指導を行っています。あわせて、整理回収機構や中小企業再生支援協議会等の外部機関を活用した大口メイ
ン先の再生支援を直接行っています。
③個別案件に応じ、再生企業に対する支援融資を実施しています。
④再生支援に係る行内集合研修の実施や、外部研修への派遣、本部との定期的なミーティングなどにより、人材育成を進めています。
（３）平成１７年４月〜１９年３月の進捗状況①経営改善支援取組先５１０先に対して、経営改善計画書の策定支援及び進捗管理を実施しました。その結果、１７年４月から１９年３月までに１１９先の債務者区分のランクアップが図れ、ランクアッ
プ率は２３.３％となりました。
②個社の実情に応じて、整理回収機構、中小企業再生支援協議会等の外部機関を活用した再生支援を行
い、整理回収機構を活用した再生支援を３件実施するとともに、再生企業に対する支援融資として、整理回収機構を活用した先にエグジットファイナンス（再生計画終了にあたっての融資）を実施しました。また、中小企業再生支援協議会を積極的に活用した結果、再生計画策定完了先累計が１５先、計画策定支援中の先が１先となりました。
③県内中小企業等の再生を図るため、平成１８年３月末に中小企業基盤整備機構等の出資する「千葉中小企業再生ファンド」の設立に参加し、本ファンドを活用した再生スキームを２件実施しました。
④決算短信、ホームページ等を通じて、健全債権化等の体制整備の状況、経営改善支援取組先数、経営改善によるランクアップ先数の公表を行いました。
３．経営改善支援取組み事例
業

種

経

緯

取組内容
成

果

食料品製造業
大型店の出店等により売上減少、材料費・労務費のアップにより利益率も低下し、キャッシュフロー不足に陥っていました。
経費削減・商品販売価格の引上げを柱とした経営改善計画書の策定支援を実施するとともに、売上増加が期待できる新店舗の改装資金を実行しました。
改善策の実施により収益力が強化された他、新店舗の売上も順調に推移し、財務内容の改善及び資金繰りの安定が図れました。
以10上株式会社 千 葉 銀 行

Ｂ．地域貢献に関する情報開示について
地域貢献に関する基本的考え方
当行は、千葉県を主要な地盤とする地域金融機関として、「金融サービスの提供を通じて、地域のお客さ
まのニーズにお応えし、地域の発展に貢献する」という役割・使命を果しています。今後ともこの姿勢を堅持し、当行グループ全社が一体となって、質の高い金融商品・サービスを提供するなど、お客さま満足度の向上につながる諸活動を展開してまいりますとともに、地域社会の発展に貢献してまいります。

１． 貸出金の状況○ 地 域 の お 客 さ ま の ニ ー ズ に 積 極 的 に 対 応 し た 結 果 、県 内 貸 出 金 残 高 は 、５ 兆 １ ,０ １ ７ 億 円となりました。
○ 中 小 企 業 向 け 貸 出 金 は 前 期 末 比 1,２ ６ ２ 億 円 増 加 し 、 ２ 兆 ８ ,８ ５ ５ 億 円 と な っ て い ま す 。
ま た 、１ ８ 年 度 に つ き ま し て は 、新 た に ３ ,８ ８ ６ 先 の 中 小 企 業 等 と の 融 資 取 引 を 開 始 し ました。

(1) 県 内 向 け 貸 出 金 の 状 況
平成 19 年 3 月末の県内貸出金比率は 80.0％と、地域に密着した営業を行っています。
（単位：億円、％）
19 年 3 月 末
国
県

内

貸

う

ち

内

貸

出

金

18 年 9 月 末

18 年 3 月 末出

金63,771

63,47061,478

県

内

51,01750,22849,343

率

80.00

79.13

80.26

比

(2)中 小 企 業 向 け 貸 出 金 の 状 況
県 内 中 小 企 業 向 け 貸 出 金 は 前 期 末 比 389 億 円 増 加 し 、 2 兆 4,384 億 円 と な っ て い ま す 。 ま た 、ス コ ア リ ン グ を 活 用 し た 無 担 保 ・ 第 三 者 保 証 人 不 要 の「 ち ば ぎ ん ・ ビ ジ ネ ス ・ ロ ー ン 」 の 残 高は 、 655 件 50 億 円 と な っ て い ま す 。
（単位：億円、％）
19 年 3 月 末
中 小 企 業 向 け 貸 出 金

18 年 9 月 末 比 18 年 3 月末比

18 年 9 月 末 18 年 3 月 末

28,855732

1,262

28,122

27,592

内

24,384339

389

24,04523,995

中小企業向け貸出金比率

45.24

0.94

0.36

44.30

44.88

うち県内中小企業向け貸出金比率

38.23

0.35

△ 0.79

37.88

39.03

県内貸出に占める県内中小企業向け貸出金比率

47.79△ 0.07△ 0.83

47.87

48.62

う

ち

県

（注）中小企業には個人事業主向け貸出を含めています。

11

株式会社 千 葉 銀 行(3)保 証 協 会 保 証 付 貸 出 金 の 状 況
保 証 協 会 保 証 付 貸 出 金 は 3,756 億 円 と な り 、千 葉 県 信 用 保 証 協 会 保 証 債 務 残 高 シ ェ ア は 48.0％と高いシェアを維持しています。
（単位：億円、％）
19 年 3 月 末

18 年 9 月 末 比 18 年 3 月末比

18 年 9 月 末

18 年 3 月 末

保証協会保証付貸出金

3,756

△ 35

△ 31

3,791

3,788

千葉県信用保証協会保証債務残高シェア

48.0

△ 0.8

△ 0.6

48.8

48.6

(4)私 募 債 ・ シ ン ジ ケ ー ト ロ ー ン の 取 扱 い 状 況
平 成 18 年 度 に は 私 募 債 306 件 を 引 受 け た ほ か 、 シ ン ジ ケ ー ト ロ ー ン の ア レ ン ジ ャ ー を 務 め る
等、新たな資金供給の仕組みづくりに積極的に取組んでいます。
（単位：件、億円）
18 年 下 期

18 年 上 期 比

17 年下期比18 年 上 期

17 年 下 期

私

募

債

引

受

件

数

152

△2

13

154

139

私

募

債

引

受

金

額

260

47

89

212

170

(5) 業 種 別 貸 出 金 の 状 況 （ 19 年 3 月 末 ）
国 内 貸 出 金 の 33.91％ 、県 内 貸 出 金 の 41.51％ が 個 人 の お 客 さ ま 向 け の 貸 出 金 と な っ て い ま す 。
（単位：億円、％）
県内
貸出残高
貸

国内
構成比

貸出残高

構成比

出

金

51,017100.0

63,771

100.0

造

業

2,977

5.84

4,841

7.59

農

業

82

0.16

89

0.14

林

業

0

0.00

0

0.00

漁

業

17

0.03

17

0.03

鉱

業

65

0.13

97

0.15

業

2,707

5.31

2,991

4.69

電気･ガス･熱供給･水道業

32

0.06

87

0.14

情

業

153

0.30

346

0.54

業

1,187

2.33

1,816

2.85

卸 売 ・ 小 売 業

4,540

8.90

5,790

9.08

金 融 ・ 保 険 業

559

1.10

2,340

3.67

業

11,58322.70

14,52522.78

各 種 サ ー ビ ス 業

4,526

8.87

5,794

9.09

国・地方公共団体

1,407

2.76

3,407

5.34

そ の 他 （ 個 人 ）21,17541.51

21,623

33.91

製

建

設
報

運

不

通

信

輸

動

産

12

株式会社 千 葉 銀 行(6) 消 費 者 ロ ー ン 残 高
消 費 者 ロ ー ン 残 高 は 前 期 末 比 1,229 億 円 増 加 し 、 2 兆 1,400 億 円 と な り 、 消 費 者 ロ ー ン 比 率 は33.55％ と な っ て い ま す 。
（単位：億円、％）
19 年 3 月 末

18 年 9 月 末 比 18 年 3 月 末 比

18 年 9 月 末 18 年 3 月 末

消 費 者 ロ ー ン 残 高

21,400911

1,229

20,48820,171う ち 住 宅 ロ ー ン

20,221950

1,293

19,27018,927う ち そ の 他 ロ ー ン

1,179

△ 38

△ 64

1,218

1,244

消 費 者 ロ ー ン 比 率

33.55

1.27

0.74

32.28

32.81

うち住宅ローン比率

31.70

1.34

0.92

30.36

30.78

う ち そ の 他 ロ ー ン 比 率1.84△ 0.06△ 0.171.91

2.02(7) 県 内 消 費 者 ロ ー ン 残 高
県 内 住 宅 ロ ー ン 残 高 は 前 期 末 比 1,270 億 円 増 加 し 、 1 兆 9,801 億 円 と な っ て い ま す 。 県 内 貸 出に 占 め る 消 費 者 ロ ー ン 比 率 は 41.06％ と 、 県 内 貸 出 の 4 割 超 が 個 人 の お 客 さ ま 向 け 貸 出 金 と なっています。
（単位：億円、％）
19 年 3 月 末

18 年 9 月 末 比 18 年 3 月末比

18 年 9 月 末 18 年 3 月 末

消 費 者 ロ ー ン 残 高

20,951898

1,206

20,053

19,744う ち 住 宅 ロ ー ン

19,801934

1,270

18,867

18,531う ち そ の 他 ロ ー ン

1,149

△ 36

△ 64

1,186

1,213

消 費 者 ロ ー ン 比 率

32.85

1.25

0.73

31.59

32.11

うち住宅ローン比率

31.05

1.32

0.90

29.72

30.14

う ち そ の 他 ロ ー ン 比 率1.80△ 0.06△ 0.17

1.86

1.97

県内貸出に占める消費者ローン比率

41.06

1.14

1.05

39.92

40.01

う ち 住 宅 ロ ー ン 比 率

38.81

1.25

1.25

37.56

37.55

う ち そ の 他 ロ ー ン 比 率2.25△ 0.10△ 0.202.36

2.46(8) 個 人 向 け 無 担 保 ロ ー ン の 取 扱 い 状 況
教 育 ロ ー ン 残 高 は 前 期 末 比 11 億 円 増 加 し 、 51 億 円 と な っ て い ま す 。
（単位：億円）19 年 3 月 末

18 年 9 月 末

18 年 3 月 末

カ ー ド ロ ー ン 残 高 (注)

300

303

306

マ イ カ ー ロ ー ン 残 高

59

63

63

教

高

51

46

40

リフォームローン残高

19

19

20

フ リ ー ロ ー ン 残 高

16

17

17

育

ロ

ー

ン

残

(注 )カ ー ド ロ ー ン 残 高 に つ き ま し て は 、カ ー ド ロ ー ン 20・30・50・70･100・150･200・300・
400・ 500 の 残 高 を 掲 載 し て い ま す 。
※ な お 、上 記 残 高 以 外 に「 ち ば ぎ ん ス ー パ ー カ ー ド 」の カ ー ド ロ ー ン 残 高 が 24 億 円 と なっています。
13

株式会社 千 葉 銀 行(9) 県 内 個 人 向 け 無 担 保 ロ ー ン の 取 扱 い 状 況（単位：億円）19 年 3 月 末

18 年 9 月 末

18 年 3 月 末

カードローン残高（注）

297

300

マ イ カ ー ロ ー ン 残 高

58

62

303
62

教

高

51

45

40

リフォームローン残高

19

19

19

フ リ ー ロ ー ン 残 高

16

16

17

育

ロ

ー

ン

残

(注 )カ ー ド ロ ー ン 残 高 に つ き ま し て は 、 カ ー ド ロ ー ン 20・ 30・ 50・ 70・ 100・ 150・ 200・
300・ 400・ 500 の 残 高 を 掲 載 し て い ま す 。
※ な お 、上 記 残 高 以 外 に「 ち ば ぎ ん ス ー パ ー カ ー ド 」の カ ー ド ロ ー ン 残 高 が 24 億 円 と なっています。
(10) コ ン サ ル テ ィ ン グ プ ラ ザ ・ ロ ー ン プ ラ ザ の 設 置 状 況
平 成 19 年 3 月 28 日 に 、そ ご う 柏 店 2 階 に「 ちばぎんコンサルティングプラザ柏」がオープンしました。ま た 、営 業 店 で は 、「 休 日 ロ ー ン 相 談 会 」を 18 年 度 に 963 回 開 催 し 、3,600 名 の お 客 さ まにご来場いただきました。
プ

ラ

ザ

名

設置場所

ちばぎんコンサルティングプラザ千葉（ 千 葉 中 央 ロ ー ン プ ラ ザ ）千 葉 市 中 央 区 富 士 見 2‑3‑1(塚 本 大 千 葉 ビ ル １ ・ ２ 階 )TEL043‑227‑5211

ちばぎんコンサルティングプラザ柏

柏 市 柏 1‑1‑21（ そ ご う 柏 店 2 階 ）TEL04‑7160‑1311

幕

張

柏

ロ

ロ

ー

ー

ン

ン

プ

プ

ラ

ザ

千 葉 市 美 浜 区 中 瀬 2‑6 千 葉 銀 行 幕 張 新 都 心 支 店 内(ﾜｰﾙﾄﾞﾋﾞｼﾞﾈｽｶﾞｰﾃﾞﾝ･ﾏﾘﾌﾞｱﾈｯｸｽ2 階 )TEL043‑351‑0131

ラザ

柏 市 中 央 1‑1‑1（ ち ば ぎ ん 柏 ビ ル 5 階 ）TEL04‑7163‑7111

14

営業時間
平 日 10 時 〜 20 時
土･日･祝日 10 時〜17 時
平 日 10 時 〜 20 時
土･日･祝日 10 時〜17 時
平 日 10 時 〜 18 時
土･日･祝日 10 時〜17 時
平 日 10 時 〜 18 時
土･日･祝日 10 時〜17 時株式会社 千 葉 銀 行

２．預金・ネットワーク等の状況○預金残高は前期末比３，４７９億円増加し、８兆１，４６９億円と８兆円を超え、個人預金残高も前期末比２，２４５億円増加し、６兆１，０７２億円と６兆円を超えました。
○お客さまへの最適なポートフォリオ提案を進めました結果、投資信託残高は前期末比
１，３２０億円増加し、５，７６１億円と引続き地方銀行トップとなっています。
○お客さまへの提案力を高めるため、信託業務に参入しましたほか、銀行本体で遺言信託及び遺産整理業務等の相続関連業務を開始しました。

(1) 預 金 の 状 況
当行の預金の 97.11％は千葉県内の預金であり、また、県内の個人預金が 73.81％を占めています。
（単位：億円、％）
19 年 3 月 末
国

内
う

人
う

18 年 9 月 末 18 年 3 月 末

預

金81,469

3,317

3,479

78,152

77,990

県

内

79,120

3,685

3,440

75,43575,680預

金61,072

1,559

2,245

59,51358,827

県

内

60,137

1,547

2,203

58,59057,933ち個

18 年 9 月 末 比 18 年 3 月末比

ち

県

内

預

金

比

率

97.11

0.59

0.07

96.52

97.03

個

人

預

金

比

率

74.96

△ 1.18△ 0.46

76.15

75.42

県 内 個 人 預 金 比 率73.81△ 1.15△ 0.46

74.96

74.28

(2) 投 資 型 金 融 商 品 の 状 況
株式投資信託残高は前期末比 1,354 億円増加し、5,605 億円となっています。
（単位：億円）19 年 3 月 末
投

資

信

託

残

18 年 9 月 末 比 18 年 3 月末比

18 年 9 月 末

18 年 3 月 末

高

5,761

658

1,320

5,102

4,441

う ち

県

内

5,690

648

1,302

5,042

4,388

う ち

個

人

5,664

646

1,307

5,017

4,357

内

5,599

637

1,291

4,961

4,307

株式投資信託

5,605

701

1,354

4,904

4,250

内

5,539

692

1,339

4,847

4,200

高

1,609

△ 129

△ 64

1,739

1,674

内

1,594

△ 131

△ 68

1,725

1,662

個 人 外 貨 預 金 残 高

403

△ 88

△ 141

492

545

内

386

△ 85

△ 137

471

524

個 人 年 金 保 険（ 取 扱 保 険 料 ）

282

△ 24

△ 62

307

344

うち
う ち

県

うち
個

人

公

う ち
う ち

県
共

債
県
県

残

※個人年金保険については、半期（６か月間）の取扱保険料です。

15

株式会社 千 葉 銀 行(3) 給 与 振 込 ・ 年 金 振 込 口 座 の 状 況
117 万人のお客さまに 暮らしのメインバンク としてご利用いただいています。また、年金受給年齢に到達されるお客さまの各種ご相談にお応えする「ひまわり年金教室」や「マネープラン講座」を、１ 8 年度に676 回開催し、6 千名のお客様にご参加いただきました。
なお、お客さまに安心・安全にお取引いただくため、生体認証技術を用いて本人確認を行う「生体認証対応
ＩＣキャッシュカード」を発行いたしました。
（単位：千件）
19 年 3 月 末
給

与

年

振

込

口

う ち

県

金

込

振

う ち

口

県

18 年 9 月 末 比 18 年 3 月末比

18 年 9 月 末 18 年 3 月 末

座

830

1

16

829

814

内

823

1

15

822

807

座

347

6

13

341

334

内

345

6

13

339

332

※ お 客 さ ま の 豊 か な シ ル バ ー ラ イ フ に お 役 立 て て い た だ く た め 、確 定 拠 出 年 金 や 財 形 年 金 預 金の取扱いも行っています。

(4) 店 舗 の 状 況
18 年度下期には、千葉県内に「流山おおたかの森支店」及び「ちばぎんコンサルティングプラザ柏」を、埼玉県越谷市に「越谷法人営業所」を新設し、お客さまの利便性向上に努めました。
（単位：所）
19 年 3 月 末国内

18 年 9 月 末 18 年 3 月 末

舗

数

167

3

7

164

160

県

内

153

2

3

151

150

点

数

4

―

―

4

4

支

店

3

―

―

3

3

店 舗 外 現 金 自 動 設 備

19,271

1,077

1,505

18,194

17,766

内

1,521

14

31

1,507

1,490

う ち 当 行店舗外現金自動設備

258

2

5

256

253

内

255

2

5

253

250

う ち コ ン ビ ニ Ａ Ｔ Ｍ「 Ｅ ‑net」

7,163

744

955

6,419

6,208

内

508

6

22

502

486

うちセブン銀行との共同 ATM

11,850331

545

11,51911,305

758

6

4

752

754

う
海

店

18 年 9 月 末 比 18 年 3 月末比

ち
外

う

拠
ち

う

ち

う
う
う

県

ち
ち
ち

県
県
県

内

※ コ ン ビ ニ ATM「 E− net」及 び セ ブ ン 銀 行 と の 共 同 ATM は 24 時 間 対 応（ 一 部 休 止 日・休 止 時 間 を除く）のＡＴＭです。
※この他に成田空港内に両替出張所が 3 拠点あります。

16

株式会社 千 葉 銀 行(5) ダ イ レ ク ト チ ャ ネ ル の 取 扱 い 状 況（単位：千件）
19 年 3 月 末

18 年 9 月 末 比 18 年 3 月末比

18 年 9 月 末 18 年 3 月 末

テレフォンバンキング契約件数

605

3

6

601

598

インターネットバンキング契約件数

72

3

4

69

68

モバイルバンキング契約件数

41

0

△1

42

43

※テ レ フ ォ ン バ ン キ ン グ 、 イ ン タ ー ネ ッ ト バ ン キ ン グ 、 モ バ イ ル バ ン キ ン グ と も ２ ４ 時 間
３６５日対応（一部休止日・休止時間を除く）しています。

(6) ち ば ぎ ん グ ル ー プ に よ る 総 合 金 融 サ ー ビ ス の 提 供 状 況会

社

名

主な業務内容中 央 証 券 株 式 会 社

証券業務（個人・法人のお客さまに対し、
株式・債券の売買等を行っています。）

ちばぎんリース株式会社

リ ー ス 業 務（ お 客 さ ま の 車 輌・機 械 等 の リ ー ス
ニーズにお応えしています。）

ク レ ジ ッ ト カ ー ド 業 務（ 自 社 発 行 ク レ ジ ッ ト カードに関する各種取扱いや当行の発行するク
ちばぎんｼﾞｪｰｼｰﾋﾞｰｶｰﾄﾞ株式会社
レジットカードの保証業務等を行っています。）
ク レ ジ ッ ト カ ー ド 業 務（ 自 社 発 行 ク レ ジ ッ ト カードに関する各種取扱いや当行の発行するク
ちばぎんﾃﾞｨｰｼｰｶｰﾄﾞ株式会社
レジットカードの保証業務等を行っています。）
ソ フ ト ウ エ ア 等 の 開 発 販 売 業 務 、計 算 受 託 業 務
ちばぎんｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰｻｰﾋﾞｽ株式会社 （ お 客 さ ま の Ｉ Ｔ ニ ー ズ に お 応 え し て い ます。）
株 式 公 開・上 場 な ど に 関 す る コ ン サ ル テ ィ ン グ

ち ば ぎ ん ｷ ｬ ﾋ ﾟ ﾀ ﾙ 株 式 会 社 業 務（ ベ ン チ ャ ー 企 業 へ の 投 資 や コ ン サ ル テ ィング等を行っています。）

ちばぎんｱｾｯﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ株式会社

投 資 顧 問 業 務（ お 客 さ ま に 最 適 な 資 産 運 用 の ア
ドバイスを行っています。）

情 報 ・ 調 査 業 務 、コ ン サ ル テ ィ ン グ 業 務（ お 客
さ ま の ビ ジ ネ ス パ ー ト ナ ー と し て 、経 営 コ ン サ
株式会社ちばぎん総合研究所
ルティング等さまざまなアドバイスを行って
います。）

17

住所・電話番号〒103‑0022
東京都中央区日本橋室町 1‑5‑3
TEL：03‑3660‑4700〒262‑0025
千葉市花見川区花園 2‑1‑22
TEL：043‑275‑8001〒260‑0015
千葉市中央区富士見 1‑14‑11
TEL：043‑225‑2611〒260‑0015
千葉市中央区富士見 1‑14‑11
TEL：043‑225‑8411〒266‑0032
千葉市緑区おゆみ野中央 6‑12
TEL：043‑292‑8881〒260‑0026
千葉市中央区千葉港 8‑4
日本興亜千葉ﾋﾞﾙ2 階
TEL：043‑248‑8822〒103‑0022
東京都中央区日本橋室町 1‑5‑3
TEL：03‑3241‑8021〒263‑0043
千葉市稲毛区小仲台 2‑3‑12
TEL：043‑207‑0621

株式会社 千 葉 銀 行

３．千葉県経済活性化への取組み○千葉県経済の健全な発展と活性化に寄与することを目的に、ベンチャー企業向けの投資・融資、外部機関との連携、ベンチャー育成基金による助成などを通じ、ベンチャー企業の支援・育成に積極的に取組んでいます。
○平成１８年１１月に「食」をテーマとして地方銀行５行が共同で「フードセレクション
２００６」を開催しました。また、平成１８年度には「商談会」を２０回開催しました。

(1) ベ ン チ ャ ー 企 業 向 け ロ ー ン の 取 扱 い 状 況（単位：百万円）
17・ 18 年 度
取

扱

い

件

数

取

扱

い

金

額

18 年 度41 件
1,211

17 年 度
19 件

22 件

400

811

※平成１７・１８年度の２年間に、４０件１２億円の取扱いを目標とし、達成しました。

(2) 当 行 が 出 資 ・ 出 捐 を 行 う ベ ン チ ャ ー 育 成 基 金 等 の 投 資 ・ 助 成 状 況
17・ 18 年 度

18 年 度

17 年 度グループ会社「ちばぎんキャピタル株式会社」が管理・
22 件 322 百 万 円
運営する投資事業有限責任組合の投資実績（※）

13 件 218 百 万 円

9 件 104 百 万 円

20 件 60 百 万 円

10 件 30 百 万 円

10 件 30 百 万 円

財団法人ひまわりベンチャー育成基金による助成金交付実績※平成１７・１８年度の２年間に、２０件２億円の取扱いを目標とし、達成しました。

(3) 地 方 公 共 団 体 と の 取 引 状 況
当 行 は 、千 葉 県 及 び 県 内 ４ ５ 市 町 村（ 県 内 市 町 村 数 は ５ ６ ）の 指 定 金 融 機 関 を 努 め て お り ま す 。
また、地方公共団体と連携し制度融資の取扱いを行うなど、地域経済活性化に向けた各種取組みを行っています。

(4) ビ ジ ネ ス マ ッ チ ン グ の 取 組 み
当行は、お取引先企業の業績向上につながる高度かつ多様な提案活動を推し進めています。特に、ビジネスマッチングの取組みとして、お取引先企業の売上向上につながる新たな販売先の拡大を目指した「ビジネスフォーラム」や「商談会」を開催いたしました。

(ご 参 考 ) ビ ジ ネ ス マ ッ チ ン グ の 取 組 み 事 例「ちばぎんビジネスフォーラム」の開催
・平 成 １ ８ 年 １ １ 月 に は 「 食 」 を テ ー マ に 地 方 銀 行 ５ 行 が 共 同 で 「 フ ー ド セ レ ク シ ョ ン
２００６」を開催したところ、約２千名のご来場があり、数多くの商談が成約しました。
※ ビ ジ ネ ス フ ォ ー ラ ム 開 催 実 績 及 び テ ー マ ： 第 １ 回（ １ ７ 年 １ 月 ）「 Ｉ Ｔ 」、第 ２ 回（ １ ７ 年
６ 月 ） ｢中 国 ｣、 第 ３ 回 （ １ ７ 年 １ １ 月 ） ｢Ｉ Ｔ 経 営 革 新 ｣、 第 ４ 回 （ １ ８ 年 ７ 月 ） ｢食 ｣(5) Ｐ Ｆ Ｉ の 取 組 み
当行は、地方公共団体や他金融機関と連携しＰ Ｆ Ｉ（ 民 間 資 金 に よ る 社 会 資 本 整 備 ）案 件 に積 極 的 に 取 組 ん で い ま す 。１ ８ 年 度 下 期 に は 、千葉県警察本部ＰＦＩ案件の融資契約調印等の実績をあげています。

18

株式会社 千 葉 銀 行

４．地域貢献活動○ 「 た い せ つ に し ま す 、ひ と 、み ず 、み ど り 。」を キ ャ ッ チ フ レ ー ズ に 、さ ま ざ ま な 地 域 貢
献活動を実施し、地域社会の充実や豊かな社会づくりに積極的に取組んでいます。

(1) ひ と を た い せ つ に す る 活 動
ひとをたいせつにする活動では、福祉・教育活動に積極的に取組んでまいります。
ちばぎんハートフル株式会社の設立
・ 平成１８年１２月、障がい者雇用の一層の促進を図るため、「ちばぎんハートフル株式会社」を設立し、平成１９年３月に入社式（従業員９名、うち障がい者７名）を行いました。
千葉大学での冠講義の開講
・ 平成１９年度から野村證券株式会社と共同で、学生の金融・経済に関する実践的な知識の習得を目的とした冠講義を、千葉大学に提供することといたしました。

(2) み ず を た い せ つ に す る 活 動
み ず を た い せ つ に す る 活 動 で は 、 水 質 保 全 活 動 に 取組んでまいります。
印旛沼の環境美化活動
・ 平成１９年３月、当行役職員をはじめとするボランティア約３００名により、印旛沼の環境美化活動を実施しました。今後も継続的に、印旛沼の美化活動を進めてまいります。
「財団法人印旛沼環境基金」への寄付
・ 印旛沼の水質浄化に取り組む「財団法人印旛沼環境基金」へ１,０００万円の寄付を行いました。

(3) み ど り を た い せ つ に す る 活 動
み ど り を た い せ つ に す る 活 動 で は 、60 周年記念事業から継続している「ちばぎんの森」における育樹などに取組んでまいります。
緑を育てる活動
・ 富津市鬼泪山（きなだやま）の「ちばぎんの森」の下草刈りを実施し、緑を育てる活動を継続しました。
海岸清掃等
・ 九十九里浜をはじめ県内各地の海岸の清掃を行うなど、地域の環境美化、自然保護活動を推進いたしま
した。

(4) そ の 他 の 地 域 貢 献 活 動
ちばぎんひまわりコンサート
・ 毎 回 、多 彩 な ア ー テ ィ ス ト を お 迎 え し て 県 内 各 地 で 開 催 し て い ま す 。今 後 も 、さ ま ざ ま な ジ
ャンルの音楽をとおして、地域の皆さまとのふれあいの場をお届けしてまいります。
ちばぎんアートギャラリー・ 千 葉 県 出 身 ・ 在 住 作 家 の 新 作 ・ 研 究 発 表 の 場 と し て 、日 本 画 、洋 画 、彫 刻 、工 芸 な ど の 優 れた 作 品 を「 ち ば ぎ ん ア ー ト ギ ャ ラ リ ー 」（ ち ば ぎ ん 日 本 橋 ビ ル ２ 階 ）に 展 示 し て い ま す 。開設 以 来 、 延 べ 展 示 回 数 は 380 回 を 数 え 、 約 13 万 人 の お 客 さ ま に ご 来 場 い た だ き ま し た 。

19

株式会社 千 葉 銀 行

Ｃ．地域のお客さまの満足度向上に向けた取組みについて○当行では、お客さま満足度（ＣＳ）向上を経営の重要課題として位置付け、グループの全役職員が一丸となってＣＳ向上活動を展開しています。
○平成 18 年 12 月には、幅広いお客さまからご意見やご要望をお伺いする「お客さま向けアンケート調査」
を昨年度に続き実施いたしました。
〇当行では、これらのアンケート調査等におけるご意見やご要望を真摯に受け止め、更なるＣＳ向上と質の高い金融サービスの提供に取り組んでまいります。

１．お客さま向けアンケートの実施について
平成 18 年 12 月、当行とお取引のあるお客さまの中から、個人のお客さま５千先、法人のお客さま３千先を対象に「お客さま向けアンケート調査」を実施いたしました。
ご協力をいただいたお客さまには、厚く御礼申し上げます。
本アンケートの質問概要及び回答数等は次のとおりです。
[質問概要]
個人のお客さま

法人のお客さま(1) 総合評価(1) 総合評価(2) 個別項目の評価(2) 個別項目の評価①店舗（設置状況・利用し易さ）①行員の対応力（説明能力）②ＡＴＭサービス・キャッシュコーナー（ＡＴＭコー②融資（商品・対応スピード）

ナー拠点数・利用し易さ）③相談機能（相談のし易さ・回答能力）③窓口（窓口のイメージ・待ち時間）④サービス（提案能力・商品）④資産運用（行員の説明能力）⑤ローン（行員の説明能力・商品）⑥相談機能（相談のし易さ・回答能力）⑦サービス（各種サービスの状況）(3) 最近の取組みについて(3) 最近の取組みについて(4) 自由意見(4) 自由意見

[回答数]
対象先数

回答数

回答率

個人のお客さま

５，０００

１，５０６

３０．１％

法人のお客さま

３，０００

７０３

２３．４％

合計

８，０００

２，２０９

２７．６％

20

株式会社 千 葉 銀 行

２．個人のお客さま向けアンケート結果について○個人のお客さま向けアンケートでは、ご回答いただいた８８．７％のお客さまから当行に対する全体像について、「かなり良い」､「やや良い」との評価をいただきました。また、個別項目の評価では､「窓口係の身だしなみ」､「ロビー・窓口の清潔さ」､「挨拶・接客態度」で良い評価をいただきました。その一方で､「手数料」､「駐車場の広さ・台数」､「バリアフリーへの対応」等については、より改善に向
けた努力が必要とのご意見をいただきました。
○こうしたお客さまの声を受けて、１８年度は一部手数料の見直し、駐車場の拡充やバリアフリーへの対応を進めたほか、セキュリティーの向上や新商品開発等を実施してまいりました。今後も引続きお客さ
まの声を大切にし、お客さま満足度向上に努めて参ります。

①

当行に対する全体像について○８８．７％のお客さまから当行に対する全体像について「かなり良い」､「やや良い」と評価いただきま
したが、その一方で１１．３％のお客さまから「やや悪い」､「かなり悪い」との評価をいただきました。
0%

20%

40%

60%

80%

100%
やや悪い,
10.3

かなり良い,
18.9

総合評価

やや良い,
69.8
かなり悪い,
1.0②

主な項目別の評価○「窓口」では８１．３％、「店舗」では７８．６％、「相談機能」では７５．８％のお客さまから「かなり良い」､「やや良い」の評価をいただきましたが、「資産運用」では６５．５％、「サービス等」では
６６．３％にとどまり、改善に向けた取組みが必要とのご意見をいただきました。

0%

20%

凡例

かなり良い

店舗

8.0

ＡＴＭ

8.2

窓口

資産運用

60%

やや良い

100%

やや悪い

かなり悪い

19.3

64.4

24.0

15.4

8.0

65.9

57.5

11.4

相談機能

13.4

6.2

80%

70.6

ローン

サービス等

40%

61.0

62.4

20.2

28.7

21

2.9

2.5

22.8

60.1

3.4

15.8

32.0

2.0

4.8

4.0

5.0

株式会社 千 葉 銀 行【個別項目の評価】○店舗（全 8 項目）

満足度：78.6%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

100

ﾛﾋﾞｰ・窓口の清潔さ

94.6

バリアフリーへの対応

63.8

営業時間

61.8

駐車場

33.0

○ＡＴＭサービス・キャッシュコーナー（全 9 項目）
020

満足度：72.6%（かなり良い・やや良い）

40

60

80

100

ATM機能の充実度

86.5

ｷｬｯｼｭｺｰﾅｰの清掃

84.6

ｷｬｯｼｭｺｰﾅｰの待ち時間

53.8

手数料

○窓口（全 8 項目）

27.3

満足度：81.3%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

100

身だしなみ

96.6

挨拶・接客態度

90.1

待ち時間・迅速対応

60.1

混雑時の対応○資産運用（全 7 項目）

55.9

満足度：65.5%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

100
84.8

販売担当者が好印象
アフターフォロー

63.1

手数料

○ローン（全 7 項目）

41.0

満足度：72.4%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

審査スピード81.8

金利が有利で魅力的

78.8

手数料・保証料が安い○相談機能（全 5 項目）

100

60.2

満足度：75.8%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

100

78.8

借りる（借入ﾆｰｽﾞ）

76.7

資産の有効活用

72.0

ﾗｲﾌｽﾃｰｼﾞに合った相談○サービス等（全 11 項目）0

満足度：66.3%（かなり良い・やや良い）
20

40

60

80

ホームページの見やすさ

77.2

ポイントサービスの魅力

62.5

景品の内容・種類

44.3

各種手数料

34.5

22

100

株式会社 千 葉 銀 行③

１８年度に実施した主な取組み
取組み分野

取組み事例

セキュリティー向上のための取 〇お客さまの大切なご預金を守るため、生体認証技術を用いて本人確認を行う｢生体認証対応ＩＣキャッシュカード｣の取扱いを開始しました。
組み〇インターネットＥＢサービスのセキュリティを強化するため、本人確認を厳格化する｢電子証明書｣を導入しました。
〇お客さまの大切なご資産を守るため、ＡＴＭ画面のメッセージで振込詐欺に対する注意喚起を行いました。
お客さまの利便性向上のための 〇セキュリィティに対するニーズにお応えするため、貸金庫を 13 か店 3,849 個増設
しました。
取組み
〇お客さまが安心してご利用いただけるよう、3 か店においてスロープ改修工事等のバリアフリー工事を実施しました。
〇お客さまがより便利にご利用いただけるよう、以下の店舗を開設しました。
《支店》 18 年 7 月 柏の葉キャンパス支店、18 年 9 月 葛西支店
19 年 2 月 流山おおたかの森支店《出張所》 18 年 6 月 成田空港第三出張所《コンサルティングプラザ》 19 年 3 月 コンサルティングプラザ柏〇店外ＡＴＭ拠点を 5 拠点 14 台増加したほか、店内ＡＴＭを 3 か店 6 台増設しました。
〇駐車場不足への対応として、4 か店で 60 台の駐車場を増設しました。
〇お勤め帰りにお客さまがご利用いただけるよう、平日のコンサルティングプラザ
終了時間を午後 8 時まで延長しました。
〇当行ＡＴＭにおいて、他金融機関のキャッシュカードによる振込を可能としました。
お客さま満足度向上に向けた取 〇行員によるお客さまへの接遇や相談対応力を確認するため、外部調査機関によるモニター調査を実施しました。
組み
個人のお客さま向け商品・サー 〇各種お取引をポイント化し、提携先企業のポイント・商品に交換ができるポイント
サービス「ちばぎんリーフポイント倶楽部」を創設しました。
ビスの充実に向けた取組み〇｢冬の個人向け国債・ボーナスリーフプレゼントキャンペーン｣等では、ご購入金額に応じて｢ボーナスリーフ｣を差し上げるキャンペーンを実施しました。
〇500 万円まで借入可能な無担保カードローン｢プレミアクラス｣を創設しました。
〇幅広いお客さまの資産運用ニーズに対応するため、新たに｢三菱ＵＦＪバランス
インカムオープン｣等 5 つの投資型金融商品の取扱いを開始しました。
〇ご自宅の資産価値を活かして最大 2,000 万円までお借入枠を設定し、繰り返してご利用できる｢ちばぎんホームエクイティーローン｣を創設しました。
〇住宅ローンのお借入に際し、お客さまのニーズが高い｢全期間固定金利型住宅ローン｣や｢3 大疾病保障特約付住宅ローン｣の取扱いを開始しました。
手数料優遇等の取組み〇スーパーカード会員の方を対象に、ＡＴＭ関連手数料の無料化を実施しました。
〇ダイレクトバンキング「ちばぎんマイアクセス」の月間利用手数料やオペレーター
対応を除く当行本支店宛て振込手数料の無料化を実施しました。
〇団塊世代のお客さま向けに金利優遇を行う「いきいきセカンドライフを応援！
退職金運用プラン」を実施しました。
〇高い金利の運用商品に対するニーズにお応えするために、一定の条件を満たす
お客さまの定期預金に初回特別金利を適用する｢資産運用応援プラン｣を実施しました。
〇低利での借入ニーズにお応えするために、｢住宅ローン金利優遇キャンペーン｣､｢スーパー教育ローン金利優遇キャンペーン｣等のキャンペーンを実施しました。

お客さま向け情報発信の充実に 〇50 か店のＡＴＭコーナーに｢インフォメーションビジョン(情報配信ディスプレー)｣を設置し、ビデオ広告や地域情報の配信を開始しました。
向けた取組み23

株式会社 千 葉 銀 行

３．法人のお客さま向けアンケート結果について○法人のお客さま向けアンケートでは、ご回答いただいた８０．７％のお客さまから当行に対する全体像について、「かなり良い」､「やや良い」という評価をいただきました。また、個別項目の評価では、「行員の対応力」､「審査結果の回答スピード」で良い評価をいただきました。その一方で、「営業情報の提供」､「サービスに関する手数料」等については、より改善に向けた努力が必要とのご意見をいただきました。
○こうしたお客さまの声を受け、１８年度は「商談会」を年間２０回開催するなど、お取引先同士のニーズを結び付けるビジネスマッチングの取組みを強化したほか、便利にご利用いただくための取組みとして、法人営業所の新設等を実施してまいりました。今後も引続きお客さまの声を大切にし、お客さま満足度向上に努めて参ります。

①

当行に対する全体像について○８０．７％のお客さまから当行に対する全体像について「かなり良い」､「やや良い」と評価いただきま
したが、その一方で１９．３％のお客さまから「やや悪い」､「かなり悪い」との評価をいただきました。
0%

20%

総合
評価

40%

かなり良い
20.0

60%

80%

100%

やや悪い
16.4

やや良い
60.7

かなり悪い
2.9

②

主な項目別の評価○「行員の対応力」では７６.６％、「融資」でも７６.６％のお客さまから「かなり良い」､「やや良い」と評価をいただきましたが、「相談機能」では６８.６％、「サービス」では５０.７％にとどまり、改善に向けた取組みが必要とのご意見をいただきました。

0%

20%

40%

60%

80%

100%

凡 例

かなり良い

行 員

21.2

55.4

17.7

5.8

融 資

18.4

58.2

19.3

4.2

相談対応
サービス

やや良い

11.8
5.6

やや悪い

かなり悪い

56.8

24.2

45.1

38.2

24

7.1
11.1

株式会社 千 葉 銀 行【 個別項目の評価】○行員の対応力（全 6 項目）

満足度：76.6%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

親切･丁寧･迅速な対応

78.4

顧客ﾆｰｽﾞの把握

74.5

ｱﾄﾞﾊﾞｲｽの的確さ○融資（全 6 項目）

71.9

満足度：76.6%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

担当者の対応･説明能力83.2

借入条件（金利）○相談機能（全 6 項目）

64.0

満足度：68.6%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

100

77.4

ちばぎんｸﾞﾙｰﾌﾟの総合力

75.5

資金調達の提案力

54.0

事務合理化の提案力○サービス（全 5 項目）

100

87.5

審査結果の回答スピード

満足度：50.7%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

ＥＢ

80

100

74.5

営業情報の提供

44.1

手数料

③

100

39.4

１８年度に実施した主な取組み
取組み分野

取組み事例

お客さまに便利にご利用いただくため 〇法人のお客さまの利便性を向上させるため、３か所の法人営業所を新設しました。
の取組み(18 年 6 月北千住法人営業所・東陽町法人営業所、10 月越谷法人営業所)
お客さまへのサービス向上に向けた
取組み〇環境に配慮している法人のお客さまに対して、保証料を優遇する「ちばぎんエコ・私募債」の取扱いを開始しました。
〇お取引先同士のニーズを結び付けるビジネスマッチングを強化するため、商談会(食品業者向けフードセレクション､上海商談会等)を年間 22 回開催しました。
〇国際業務に関する相談機能の充実と情報提供を行うため、｢東欧経済視察
ミッション｣や｢インドセミナー｣を実施しました。
〇千葉県内のＭ＆Ａニーズに対応するために、千葉県産業振興センターとＭ＆Ａ業務における業務提携を行いました。

25