BYOD 環境利用を促進するための ICT 教育支援ルームの活用
尾崎 拓郎 1) , 佐藤 隆士 1)
1) 大阪教育大学 情報処理センター{ozaki1) , sato1) }@cc.osaka-kyoiku.ac.jp

Practical Use of ICT Education Support Room for Promoting
Using BYOD Environment
Takuro OZAKI1) , Takashi SATO1)
1) Information Processing Center, Osaka Kyoiku University

概要
大阪教育大学では，情報活用能力の育成と，それらを活用した教師としての指導力を養成するために，2017 年度学部入学生よりノートパソコンの必携を行った．本稿では，ノートパソコンの必携事業を開始してからの支援体制とその取組内容について報告する．取組の結果，学生による学生への ICT 活用支援に対して一定の成果が見られた．

• Oﬃce：1 はじめにWord, Excel, PowerPoint 相当の SW• セキュリティ： 定義の自動更新が可能

大阪教育大学（以下，本学と記す）では，豊かな教養と広い視野を有し，教育現場を担える人材を輩出するポリシーのもと，学生の ICT 利活用能力の向上を目指すべく，2015 年度からノートパソコン必携（以下，PC 必携）についての議論を重ね，2017 年度の学部入学生からノートパソコン必携を開始した．本稿では，ノートパソコンの必携事業を開始してからの，主に本学の ICT 教育支援ルームによる支援体制とその取組内容について報告する．

2 情報端末必携化の背景
本学では，2015 年度に学長からの諮問内容を踏まえた答申を提出した後に，学内の PC 必携化検討ワーキンググループを発足させ，約 1 年間の議論を経て，2017 年度の学部新入生より，情報端末の必携化を実施する運びとなった [1]．

3 必携端末大学として，学生への負担を軽減するため，ウイルス対策ソフトについては包括ライセンスを契約し，Oﬃceに関しては学生向け Microsoft Oﬃce ライセンス特別プラン [2] が利用可能なように取り計らい，学生への周知を行った．
なお，2018 年度においては，大学生協モデルのノー
ト PC に Microsoft Oﬃce Pro Plus をバンドルしたモデルを販売している．これは，先の特別プランへのインストール作業の負担軽減を行うものである．

3.1

PC のセットアップ

PC のセットアップは，授業開始時までに PC が利用できるようにしておくように学生に指示をした．しかし，様々な理由により，セットアップがかなわないことが想定されたため，後述する全学必修授業の ICT
基礎 a の時間を利用してセットアップの確認を行うようにした．次節で記すノートパソコン点検届を提出することでセットアップの確認が完了したという流れで検討ワーキングで検討した結果，2017 年度および2018 年度の必携コンピュータの仕様は次のように定めている．

ある．
ウイルス対策ソフトウァアのインストールについては，ICT 基礎 a の時間を利用してインストール作業及び確認を行うようにしている．2017 年度に指示し• ネットワーク：• バッテリ：

Wi-Fi で接続可能

5 時間以上（8 時間以上推奨）

たアナウンスでは，多くの学生が自身が所持する PCにプリインストールされたウイルス対策ソフトウェア• ハードウェアキーボードを有すると競合する状態を発生させることとなったため，2018• OS：

年度においては，予め自分自身の立ち位置がわかるフ

Windows 8.1 later or OS X 10.10 laterローチャートマニュアルを用意し，インストールの失敗を減らすように努めた．

4 利用者の情報活用能力向上に向けた支援体制

案内を改善した効果もあって，ウイルス対策ソフトウェアの競合件数は昨年度の 100 件程度から 20 件程ウイルス対策ソフトウェアのインストール支援や度にまで減少した．ただし，学内で配布しているウイ

ネットワーク接続支援など，大学が関係するソフト

ルス対策ソフトウェアのインストール方法についてウェアや学内ネットワーク等の問い合わせについては，問い合わせが 2018 年度も前記授業期間中に 52 件

は，主に学生スタッフから構成される，本学 ICT 教育の問い合わせが来ていることから，引き続き，改善に支援ルームにて対応した 2018 年 9 月 1 日現在，学生努める必要がある．

スタッフとして 13 名が在籍し，主に学生利用者から3.2

ノートパソコン点検届のヘルプデスクとして対応している．

本学は，これまで学生の所持端末については把握をまた，必携 PC の利用促進に向けた大学生活に役立してこなかったが，必携端末の仕様を定めているため，つアプリケーションの利用講習会や，学内 ICT 環境の新入生が所持する端末については，学生の自己点検にセットアップ講習会を実施している．

基づき，ノートパソコン点検届の提出を課すようにし

4.1

た．この取り組みは，広島大学の例 [3] を参考にしている．

新たな学生スタッフへの研修とヘルプデスク体制の構築

2018 年度 4 月からは新たな学生スタッフとして，ノートパソコン点検届では，以下の内容を自己点検

13 名中 7 名の学生スタッフを迎え入れることとなっにより学生自身に記入してもらい，大学に提出するよ

た．2017 年度の運用を習熟していた学生スタッフのうにした．

多くが卒業したため，継続したノウハウを持った学生• PC メーカおよび型番• OS の種類とエディション• OS ビット数• 無線 LAN の規格• バッテリ駆動時間• ウイルス対策ソフトウェア名• OS 最新アップデート実施日• インストールされた Oﬃce スイートスタッフが少なく，4 月当初の運用については，業務が研修を兼ねたような形の運用となった．
年度はじめの 4 月（特に授業開始週）は，3.1 で示したウイルス対策ソフトウェアの競合トラブルをはじめとするセットアップ関係のトラブルが多数発生したた
め，ICT 教育支援ルームへの来訪数が非常に多くなった．そのため，原因特定も含めて，学生スタッフがトラブル解決に大きく貢献することとなった．しかし，ノウハウを持ち合わせていない新しい学生スタッフも取りまとめは，本学情報処理センターの下部組織で多く存在したため，自分自身がそのトラブルに立ち向ある，ICT 教育支援ルームが行った．点検届の回収

かうような感覚で業務に臨んだとの声を後のヒアリン

は，全学必修科目の ICT 基礎 a で行い，提出が間に合グで確認している．

わない場合は，別途 ICT 教育支援ルームへの提出を促すようにした．

図 1 に，ICT 教育支援ルームにおける 2017 年度の対応件数および合計対応時間の推移，図 2 に，ICT 教

ICT 教育支援ルームにて点検を行い，未記入や不育支援ルームにおける 2017 年度の対応件数および合備があった届出に関しては，学生への再提出を促し計対応時間の推移を示す． 2017 年 4 月の学生対応実た．そのため，2017 年度における点検届の回収率は，績は，が突出して多いことがわかる．また，PC のセッ96.9%，2018 年度は 97.9% (920/940) となった．

トアップ関係（Oﬃce のインストール，ウイルス対策

必携初年度の 2017 年度では，想定事案での対応になったため，原則として確認事項はその都度 ICT 教

ソフトウェアのインストール，ネットワーク接続）の件数が割合を占めていた．

育支援ルームの担当教員が記載事項の判断を行ってい2018 年度においても，4 月当初は 2017 年度と同様た．そのため，点検届の集計についてはかなりの時間に，来訪件数が一定数確認できる．なお，2018 年 4 月を要していた．そのような工程も踏まえて，2018 年度

は 174 件，5 月は 59 件の来訪があり，ヘルプデスクにでは点検届の想定事案シートを作成し，関係の学生スよる訪問の抑制を行うことができている．なお，新しタッフや点検届を実際に回収する ICT 基礎 a のティーく採用された学生スタッフは，一定の業務をこなしてチングアシスタントに対して資料共有を行った．

いく中でのスキル研鑽を行っていくこととなった．

図 3 ICT 教育支援ルームへの来訪者の滞在時間別
訪問件数（2018 年 4 月 - 2018 年 8 月）
図 1 ICT 教育支援ルームへの対応件数および合計対応時間の推移（2017 年 4 月 - 2018 年 1 月）

図 4 ICT 教育支援ルームへの来訪者の来訪時刻別訪問件数（2018 年 4 月 - 2018 年 8 月）ている．
図 3，4 から，午前中の訪問滞在は少なく，昼休みや
図 2 ICT 教育支援ルームへの対応件数および合計対応時間の推移（2018 年 4 月 - 2018 年 8 月）

3 限終了，4 限終了の時間帯に訪問が集中していることが伺える．

4.3

来訪者の分析を踏まえたマニュアル作成の検討また，今年度においては，前節の分析に加えて，訪学生スタッフへのヒアリングからは，「普段経験する問者のヒアリングシートから依頼内容を授業期間中にことのないトラブルに対応することが多く，自分自身分析し，利用者のニーズを把握し，重点箇所の検討をが PC トラブルを学ぶ良いきっかけになった」，「ただ行った．図 5 に具体的な議論の過程を示す．

でさえ大学生活が不安な学生に対してトラブル対応をもともと，2017 年度にヘルプデスクを実施した経しながら大学生活について話をする機会があり，先輩緯から，ある程度の需要予測はできていたが，年度はとコミュニケーションが取れる良い機会となった」とじめの特需に対応することと，学生スタッフの対応いった，単に学生スタッフとしての対応に限らず，自力がマッチしていなかったことから，優先順位を裏付

身の PC 活用力を研鑽できたことがわかった．

けるためのデータ収集を行い，利用者のニーズに寄り

4.2

来訪者の分析

2018 年度より，訪問者ヒアリングシートには訪問者の入室および退室時刻を記入するようにした．
図 3 に，ICT 教育支援ルームへの来訪者の滞在時間別訪問件数，図 4 に，ICT 教育支援ルームへの来訪者添う形を取ることができた．なお，具体的なヘルプのマニュアルは紙媒体（PDF）の他に，動画での提供を行っている．これについても学生スタッフの間でガントチャートを作成し，プロジェクトの進捗管理を学生スタッフで管理する姿も見られた．の来訪時刻別訪問件数を示す．図 3 では，ICT 教育支

図 6 に進捗管理の様子を示す．このプロジェクトに援ルームに滞在していた時間帯の累積を示し，図 4 でついては，特に滞りなく遂行され，成果物を作成できは，ICT 教育支援ルームに訪問した時刻の累積を示している．

5.3

学生活動部・学生ミーティングの実施

基本的なヘルプデスク業務にとどまらず，学生スタッフ自身の自己研鑽のために，2-3 名の小規模グループを構成し，スキル向上のための自主勉強会を実施している．具体的には，「3D プリンタ」，「プログラミング教育教材」，「Oﬃce アプリケーション活用」と，内容は多岐にわたる．これらの成果は学内の学園祭を通して成果発表を予定している．

6 おわりに本稿では，学生の ICT 利活用能力の向上を目指すべ
く，2017 年度の学部入学生から，ノートパソコンの必携開始を行い，それに関連したヘルプデスクとしての
図 5 ICT 教育支援ルーム来訪者に対する依頼内容分析の過程（学生スタッフ共有の情報ボードより）（2018 年 4 月）

ICT 教育支援ルームの取組を来訪者記録を分析することで報告を行った．
必携初年度の対応を踏まえた知見を生かした対応が2 年目で行うことができた．また，学生スタッフによる ICT 教育支援ルームでの活動についても 2017 年度に比べて深い活動につなげることができ，学内組織としての一定の貢献や，学外組織との連携を実施することで，より発展した活動を確認できた．
今後も，学内外との交流を通じて，組織への貢献に
図 6 学生スタッフで作成した，動画マニュアルの制作過程（2018 年 4 月 - 7 月）

努める．

参考文献
[1] 尾崎拓郎，佐藤隆士，片桐昌直，学習管理システ
ムを利用した全学情報関係共通必修科目「ICT 基

5 支援体制のさらなる向上を目指して
ICT 教育支援ルームの学生スタッフは，単なるヘル礎 a」の実践, 大学 ICT 推進協議会 2017 年度年
次大会，WA2-6，2018．

プデスクにとどまるのではなく，学生自身が自ら考え[2] 内 田 洋 行 ，学 生 向 け Microsoft Oﬃce ラ イ セて，学生に対する ICT 利活用を中心とした支援に貢献

ンス特別プラン，http://www.uchida.co.jp/できる組織を目指している．そのために取り組んでいeducation/office/ （2018 年 10 月 3 日閲覧）

る内容を紹介する．

5.1

他大学学生との交流

本学の ICT 教育支援ルーム学生スタッフは，過去に[3] 天野由貴，広島大学のノートパソコン必携家の取り組み〜教員・学生アンケート結果から〜，情報処理学会

第 21 回教育学習支援情報システム研も近隣大学の学生スタッフと交流や，本学内の他部署

究発表会，CLE-2017-21(6)，pp.1–6，2017．に所属している学生スタッフとの交流を実施したこと[4] 尾崎拓郎，竹本育未，中村愛，川畑結央，ICT 教があるが，2017 年度においても，学生スタッフ間との育支援ルームにおける学生サポートスタッフの取交流を実施した [4]．

り組み，大学教育改革フォーラム 2018 in 東海，スタッフの構成や業務分担，仕事のやりがいなど，学生同士での深い意見交流ができた．

5.2

関連企業との交流

今年度は，本学と関わりのある企業の文教部門の関係者と，学生スタッフとの交流も実施した [5]．2018
年 9 月時において，共同でのイベントも計画している．

ポスターセッション，2018．

[5] 大 阪 教 育 大 学 ICT 教 育 支 援 ル ー ム Twitter
アカウント，https://twitter.com/oku_ict/

status/1019473835416961025（2018 年 10 月 3 日閲覧）