「自分はダマサレナイ 」
は本当ですか ？
‼︎「消費者詐欺。どうしてだまされちゃうの ？」「自分はダマサレナイ!!」と思う人必読 ！
「振り込め詐欺」などの消費者詐欺事件のニュースを耳にするたびに、「どうして、簡単にだまされてしまうのだろう？ 自分なら絶対に“ダマサレナイ!!”
のに」と思う人は少なくないことでしょう。
そんな人に知ってもらいたいのが、金融広報中央委員会が昨年12月に公表した調査論文「行動経済学を応用した消費者詐欺被害の予防に関する一考察」です。
実は、「自分はだまされない」と思う人こそ、こうした詐欺に対して無防備な状態となり、かえってだまされてしまう危険があることを説明しています。また、この論文では具体的なケースをもとに詐欺被害の心理的なメカニズムを分析し、詐欺被害の予防策についても検討しています。
論文自体は 40ページを超すボリュームですが、今回は『くらし塾
きんゆう塾』編集部が執筆者の福原敏恭氏に、この論文のなかから本誌読者に最低限知っておいてもらいたいポイントを聞きました。
この論文の全文は「知るぽると」
WEBサイトに掲載しています。
知るぽると 消費者詐欺
https://www.shiruporuto.jp/public/document/container/report6/
くらし塾 きんゆう塾 2018年春号

24うーん、朝行けるようにするから。
あー、ごめん、ほんとに。家に明日とかいられる ？

うーん、お母さん、一人でいるよ。

じゃ、明日、今日の夜も、うん。

これからまた向かうとこなの？

そう、いまずっと弁護士さんのとこで書類作ってて、うーん。

で、電話もさっきから、かかってきちゃってて、どうしても行かないとだめってことで、もう、こないんだったら、こっちから行くとか言ってて、どうせまた、それで連れてくとかって言ってるから。
刑事が、刑事さんが。

うーん。
どこへ ？
刑事さんが ？

分かった。

いやー、ほんと申し訳ない。

ほんとね。困ったもんだわね。分かったよ。

また、また電話するよ。

分かった。
（後略）

（後略）

（出所）千葉県警察「実際にあった『電話de 詐欺』の電話音声」のうち、ケース２（平成27年2月録音、松戸東警察署提供）を一部省略の上、引用。説得的話法を示す下線は福原氏。

25

くらし塾 きんゆう塾 2018年春号

どこかで息子でないと気づくこと

うーん、なるべく、もう今日中に行きたいから。

ができたのではないかと思うので今日の夜ね ？

すが …。

うーん。

で、今日の夜、もし早めに警察署出れるようだったら、また電話するから。

そ う か も し れ ま せ ん 。でそう、そっち行くから。

福原氏

そう、そっちからこないんだったら、こっちから行きますよって言ってて。それ、警察の方へ任意同行じゃないけど、連れて行くって言うから、 うーん、うーん。
もう、だったらこっちから行くから。
250万のお金を払えばいいってわけじゃそう、もう結構大変なことになっちゃっててさ。
ないの ？
いいんだけど、やっぱ、その警察としてはもう、話もちゃんと、 取調べうん。
して裏付けとか取りたいから、うーん。警察はもう、会社とか税理士に頼まれちゃってるから。 やる
あら、そうなんだ。
ことやらないとだめだから。
だから、もう、いきなりこの1日で、証拠いろいろ見つかって、かためてうーん。
捕まるとかないと思うから。
あー、うちへ弁護士さんとあなたがくる
必ずそっちには、もう、俺と弁護士さん行くようにするから。の？

なかなか生々しいやり取警察署の方から、今警察にいるの？

これからまた向かうところ。

こうした犯人とのやり取

あのー、警察の、警察署の方から出てこれるようだったら、です。

朝一で ？
じゃ、お母さんお金も、ずっと持ってなきゃいけないね。

りですね。

だから、明日、なるべく、もう朝一でそっち行けるようにするから。に、どうして詐欺被害にあう人が後うーん。

詐欺事例にみる「キーワード」

まあ、手つけちゃったからね。
まっ、他の会社の従業員みんな知らないからね、ほんとに。

編集部

二人挙がっちゃってるの ？ そんな悪いことしたの ？

を絶たないのでしょうか。

そう、二人そう思う人は多いと思いもう行けなそうだもん。
俺と経理のやつ名前が挙がっちゃってるから。 誰と ？ 経理の ？

福原氏

うーん。

編集部 『 く ら し 塾 き ん ゆ う 塾 』

あっ、夜取りにこようと思ったの？

そう、だから、なんとか今日中にそっち行こうと思ったんだけど。

福原氏

もう、今日たぶん、夜はたぶんもう無理だと思うんだよね。

ま す 。実 際 に 詐 欺 被 害 に あ っ て し

明日には出てこられるかも知れないの ？

」と逮捕されるかも知れないの？にも「わたしはダマサレナイ

うん、たぶん、逮捕とかまではいかないと思うんだけど。
うーん、いや、たぶん、逮捕はないと思う、逮捕なければまた出て、すぐ出てこられるから、明日とかには。

も、そう単純ではないことも事実であらら。

りで被害者はどうしてだまされてあらー。

そ、だから、今日たぶんそっち行けない思うから。

まった人の多くも、被害にあう前はそう、だから今また、かかってきて電話が、弁護士さんの方に。

いう詐欺の手口やだまされないたえー。

す。まず、国内で発生した詐欺被害俺と経理のやつが、やっぱ名前挙がっちゃってて。

‼

しまうと思いますか ？

身柄拘束されるの ？

同じように思っていたのではない

そう、なんか身柄拘束で。

めのポイントを解説する人気コー

どこに ？ 警察に ？

事例をもとに、犯人が使うキーワー

また、遅くなっちゃいそう。もしかしたら、泊まり込みとかすっかも知れないの。

これはまさに典型的な例うん。

編集部

あっ、警察行くの ？

そ、また、事情聴取して。

で し ょ う か 。図 表 １ の 会 話 を 読 ん

今日さ、やっぱり、もう、これからまた警察とか行って、ナーがあります。それにしても、こうん、どうしたの ？

ドを分析してみました。それが、図うーん。

で す ね 。自 分 の 息 子 だ と 言 わ れ てはい、○○ ？

で み て く だ さ い 。実 際 の 消 費 者 詐

はい、はい。

うーん、○○

れだけ「オレオレ詐欺」
や
「振り込め

もしもし

表２（次ページ参照）です。

被害者
はい、もしもし。

信じてしまったのでしょう。ただ、犯人

欺被害での電話のやり取りの一部

かた

この会話の直前に、犯人は被害者の息子の名を騙り、会社の金を横領した旨の電話をし、一旦切ってから改めて電話して以下の会話につなげています。

詐 欺 」な ど が 話 題 に な っ て い る の

図表１：実際の犯人との電話会話記録

図表2：「特殊詐欺キーワード集」のタイプ別内訳およびキーワード実例

恐怖喚起：「会社を首になる」 、「交通事故にあった」、「捕まりたくなかったら」、「ブラックリスト掲載」
利得勧誘 ……「必ず儲かる」、「3倍で買い取る」、「損しません」、「還付」
希少性「今日中」、「あなたにだけ」、「抽選に当選」、「残り僅か」
資金授受方法■ 資金授受方法（29） 電子マネー購入、ATM、キャッシュカード、携帯電話、宅急便、通帳を預かる
具体的投資先

感情喚起
電話偽装
関係

説得的話法

警察官、裁判所職員、司法書士、銀行員、有名企業名、会社上司、教え子■ 説得的話法（82）

信憑性
その他

■ 具体的投資先（56） クリーンエネルギー、赤珊瑚、外貨、再生医療、ダイヤモンド、未公開株■ 電話偽装関係（20） 「オレオレ」、「声が出ない」、「電話番号が変わった」、「携帯電話を紛失した」（出所）京丹後警察署「特殊詐欺キーワード集」の「ことば編」収録の209のキーワードを福原氏が分類。
（ ）内はキーワード数。

表 １ の 会 話 の な か で 、下 線 を 付 け

倍 で 買 い 取 る 」と い っ た 利 得 を 勧

ぶ ら せ る に は 、「 必 ず 儲 か る 」、「 ３の か と い う 点 に 着 目 す る と 、大 きた職業を出して、話に「信憑性」を持福原氏

警察官とか弁護士といっを幾つか取り上げています。これは、「 今 だ け 」という 説 明 を す るケースのコーナーでは、犯人が「あなただけ」いという気持ち（利得意識）といっ解消したいという気持ちや儲けた

福原氏 「説得的話法」とは、不安を葉ですね。

ホ ウ ”と い う の は 聞 き 慣 れ な い 言

わけですね。
「息子が警察に逮捕のです。犯人は、ここを巧みに突くを一刻も早く取り払いたいと思う

高 ぶ っ た 状 態 に 陥 る と 、そ の 原 因

まいます。そして、人は一旦感情が感じる精神的余裕がなくなってしのメッセージを「何かおかしい」とた 状 態 に 陥 る と 、犯 人 が 伝 え る 嘘

福原氏

福原氏込まれないことが重要ですね。

仕掛けてくる「説得的話法」に引き欺被害にあわないためには、犯人が編集部利用しようとします。

入手しようとする、そうした心理をに後悔することを考えて、積極的にるといわれると、これを逃したときするのです。例えば、数に限りがあそ の 通 り で す 。高 齢 者 は26

くらし塾 きんゆう塾 2018年春号

犯人と被害者の電話での編集部た部分が「説得的話法」に分類できす。

会話で犯人が使ったキーワードをどういう特徴があるので誘する働きを持つ言葉も使われま編集部ます。

その通りです。犯人が、ど分析したということですね。
福原氏」

く四つに分類できます。①「オレオたせようとするもの、そして、「身柄四分 類のうちどの分 類に含 まれるの編集部 「わたしはダマサレナイレ」などの電話の話者を偽装するも拘束」「逮捕」など恐怖を喚起しようでしょうか。

しょう ？の、②「クリーンエネルギー」など具とするものがみられます。

ういう目的でキーワードを使った体 的 な 投 資 先 を 説 明 す る も の 、③

編集部

つで、「希少性」をアピールする働きた「人としての潜在的な願望」を呼さ れ る 」と い う 脅 威 を も た ら し た「 自 分 は だ ま さ れ な い 」と い う 自 信

これも「説得的話法」の一「 Ａ Ｔ Ｍ 」な ど 犯 人 と の 資 金 の 授 受

束されるといった事態は恐怖であを し ま す 。メ ッ セ ー ジ に 切 迫 性 をび起こして、感情的に高ぶった状態

あ と で 、「 先 輩 に 金 を 渡 せ ば 助 け てを持つ傾向が強いという調査結果

福原氏

方法を説明するもの、そして④説得り、これを避けたいという気持ちにに 陥 ら せ よ う と す る も の で す 。四

く れ る 」な ど と そ の 脅 威 を 回 避 すを み ま す と 、こ う し た 自 信 過 剰 傾

息子が警察に身柄を拘的話法です。

持たせて、被害者に行動させようとつの分類のなかで最も多く使われるための対応策をセットで提示す

向にある高齢者が「説得的話法」に最 後 の 、“ セ ッ ト ク テ キ ワていて、被害者の誘導に大きな役割るのです。被害者は、犯人から提示引き込まれてしまい、だまされてし編集部被害者が感情的に高ぶっを果たしています。

された要請をいとも簡単に受け入まっているのではないかと思われ

そ う す る と 、こ う し た 詐

それでは、「説得的話法」とれ 、目 先 の 脅 威 を 回 避 し よ う と すます。
先ほど読んでもらった図

揺るがされる「感情の高ぶり」

は、具体的にどのようなものなのでる強い感情を働かせてしまうので福原氏すね。このほか、被害者の感情を高しょうか ？

編集部させるのですね。

‼

「 説 得 的 話 法 」に引 き 込 まれないた

編集部 では、犯 人 が 仕 掛 けてくる参照）、家族や警察、消費者相談窓口

づ き 、会 話 を 打 ち 切 る こ と（ 参 考 １は、会話のなかで「説得的話法」に気得的話法」に引き込まれないために人からの突然の電話を受けても、「説れた振り作戦」で警察に協力した人

過 去 に 詐 欺 だ と 見 抜 い て「 だ ま さ詐欺』」という特集を組んだときに、ゆう塾』で「家族で防ごう『振り込めこ と で す ね 。以 前 、『 く ら し 塾 き ん「説得的話法」に引き込まれないためにめには、どうすればよいのでしょうか。

話をしなければ、そもそも「説得的い こ と が 挙 げ ら れ ま す 。犯 人 と 会防策として犯人からの電話に出ないる人は、こうした対策に無関心に分はだまされない」と自信を持ってとが大切になります。ところが、「自相手に質問をしてみるといったこき る 」と い う 自 信 は 過 信 に 過 ぎ まる こ と は あ っ て も 、自 分 は 撃 退 で

福原氏 「 他 人 は 詐 欺 被 害 を 受 けたのを思い出します。

スがあることを警察の方から聞いなどに相談する機会を確保したり、 が、次にはだまされてしまったケー話法」に引き込まれることはないでなってしまい、いざ犯人からの電話せ ん 。そ う い う 自 信 過 剰 な 人 こ そ 、

大 事 な 点 で す ね 。ま ず 、予す か ら ね 。具 体 的 に は 、① 電 話 機 のを受けた際に、「説得的話法」に引き福原氏留守番録音機能を活用する、②防犯（出所）消費者庁「高齢者の消費者トラブル－見守りガイドブック」（2010）
5ページ。
テスト作成は、西田公昭静岡県立大学准教授（当時）

例 え ば 参考２の よ う な 詐 欺 脆 弱 性

問1～３に該当する場合は、トラブルに応じて危機意識が薄い傾向
問４～６に該当する場合は、騙されているのに気が付かない傾向
問７～９に該当する場合は、騙されたとき一人で抱え込んでしまう傾向

込まれてしまう危険があります。

採点方法：当てはまる数が多いほど、消費者トラブルにあう危険度が上昇。また、設問別に、以下の傾向がみられる機能を備えた電話機を使用すると（問１）自分のまわりにあまり悪い人はいないと思う（問２）相手に悪いので人の話を一生懸命聞くタイプだ（問３）たまたま運の悪い人がトラブルにあうのだと思う（問４）知人から「効いた」「良かった」と聞くと、やってみようと思う（問５）有名人や肩書のある人の言うことはつい信用してしまう（問６）人からすすめられると断れないタイプだ（問７）迷惑をかけたくないので家族にも黙っていることがある（問８）実際、身近に相談できる人があまりいない（問９）しっかり者だと思われたい

テストで自分がトラブルにあった

参考2：詐欺脆弱性テストの例（だまされやすさ心理チェック）編集部 「 自 分 は だ ま さ れ な い 」と（出所）福原氏作成いったことが考えられます。

• 即答を求めてきたら、警戒• 口 止めされても「第三者に相談する」といって電話を切る (②)

場合に陥りやすい傾向を自己診断

希少性のアピール

い う 自 信 過 剰 な 人 ほ ど 、「 説 得 的 話• 登録業者一覧による確認（②）• 個人情報の秘匿 (③)と くに日 中 自 宅にいて、固利得勧誘の提示

編集部

恐怖喚起の提示• 犯人が名乗る相手（息子など）に対して、改めて元の電話番号にかけ直す（②）• 深みにはまる前に家族だけが知る情報などを質問 (③)

してもらいたいですね。

• 情報の裏付けをとる( 当該組織や消費セン
ターへの問合わせ）(②)
信憑性のアピール ・相 手方の組織・肩書の詳細を聞く（フルネーム、部署名、会社所在地）(③)

法」に無防備になってしまうという対応原則の実践例

定 電 話で応 答 する高 齢 者には、ぜひ突然の電話への対応原則① 説得的話法の速やかな察知と会話の打切り② 第三者と相談する機会の確保③ 個人情報の秘匿と質問・反論による牽制

取り入れてもらいたい対 策ですね。
福 原 氏 そうですね。振り込め詐欺
な どの被 害 者に 高 齢 者 が 多いのは、何も高 齢 者の判 断 能 力が衰 えているためではあ り ません。先ほど指 摘したように、高齢者は「自分はだまされない」という 過 剰 な 自 信 を 持つ傾 向があるほかに、日中、犯 人からの電 話を 受 けや すい状 況に置 かれているこだから、詐欺被害者に高齢とも影響していると考えられます。
編集部（末尾の数字は上記原則の番号）

会話状況者が多いからとたかをくくって「自分はまだ若いからだまされない」と考えるのは間違った態度というこ
そ の 通 り で す 。万 が 一 、犯くらし塾 きんゆう塾 2018年春号

27とですね。
福原氏

参考1：犯人との会話を打ち切るための対応原則の実践例