お客さま向け情報提供資料

お客さま本位の業務運営に資する
募集代理店⼿数料体系の考え⽅（2024年8⽉以降の⼿数料体系について）

2024年7⽉
エヌエヌ⽣命保険株式会社
NNZ2024-05136

１．募集代理店⼿数料の考え⽅

お客さま向け情報提供資料

当社は、当社のすべての⾏動の原点はお客さまの存在とニーズであることを認識しており、「デジタル技術の活⽤」と「信頼できる優れた代理店網」を通じて、お客さまの利益の保護と顧客体験価値の更なる向上を⽬指すことを、経営基本⽅針の戦略的コミットメントとして掲げております。
この⽅針のもと、当社が保険募集を委託している代理店（以下、「募集代理店」といいます）におけるお客さま本位の業務運営をより⼀層後押しすることを⽬的として、お客さま本位の業務運営に資する⼿数料体系への⾒直しを随時実施しております。

（１）募集代理店に求める理想像
当社が募集代理店に求める理想像は、以下の取り組みを実践できる募集代理店です。
 中⼩企業やその経営者・家族・社員に寄り添い、リスクやニーズに沿った営業活動・保険提案を⾏っていただくこと。
 常にお客さまのニーズ変化に柔軟に対応できるアフターフォロー体制を構築いただくこと。
 ⼀連の提案・販売⼿続き・アフターフォローについて、当社が提供するデジタルツール等を積極的に活⽤いただくこと。
 お客さま本位の観点を以って、代理店業務の基本的な体制整備を実施するとともに、⾃律的・継続的な業務品質の向上に向けた推進を⾏っていただくこと。

1１．募集代理店⼿数料の考え⽅

お客さま向け情報提供資料（２）⼿数料体系における取り組み状況
 当社が募集代理店に求める取り組み体制の実現に向けて、2020年1⽉より、従来の新契約・保有契約など保険販売の「量」の視点に加え、お客さまへのサポート状況や募集管理体制など保険販売の「質」の視点も評価する⼿数料体系に変更しました。
 更に「質」の視点からの評価をより明確化し、従来以上に募集代理店におけるお客さま本位の業務運営を後押しするために、2024年8⽉より⼿数料体系の変更を実施します。具体的には、「量」の視点を重視し評価する基本資格に応じた「基本⼿数料」と、募集代理店業務の「質」の視点から評価する品質資格に応じた「品質⼿数料」に分割します。
現在の⽀払体系⽀払⼿数料

2024年8⽉以降の⽀払体系「量」＋「質」で総合評価した
代理店資格「量」重視で評価した
基本資格「質」で評価した品質資格

代理店資格に応じた⼿数料

基本資格に応じた基本⼿数料

品質資格に応じた
品質⼿数料

約7割

約３割

⽀払⼿数料

2

２．新⼿数料体系の全体像

お客さま向け情報提供資料

 新⼿数料体系においては、各募集代理店における保険販売等の「量」を重視した項⽬の達成状況に応じた「基本資格」と、各募集代理店における「業務品質」を評価する「品質資格」の２つの資格種類各々について査定を⾏い、募集代理店に適⽤する「基本⼿数料」と「品質⼿数料」の⽔準を決定します。
 なお、当社には上記の⼿数料体系の他に当社の特定商品の販売量に偏った上乗せ報酬等の⽀払はありません。

「量」重視で評価した
基本資格

査定項⽬

基本資格

新契約年換算保険料

SS

保有年換算保険料
稼働⽉数
継続率「質」で評価した品質資格

⼿数料の計算⽅法
代理店⼿数料

SA
B

基本資格別
⼿数料率

＝ 基本⼿数料

保険料×保険料× 品質資格別＝ 品質⼿数料⼿数料率

C

査定項⽬

品質資格

代理店業務品質評価
認定取得有無認定取得

もしくはQL2

代理店⾃⼰点検（必須項⽬の完備＋⾼度化項⽬の達成度）

QL3

QL1

QL4
QL5

3

３．基本資格の評価項⽬について

お客さま向け情報提供資料

 当社の基本資格は、過去1年間の募集代理店における当社商品販売量や頻度、また販売後のご契約の継続等の観点から、4つの査定項⽬を設けて査定を⾏います。各査定項⽬の内容については下表のとおりです。
 査定項⽬のうち継続率においては、従来からの24ヶ⽉の基準に加えて、2024年7⽉に実施する査定から、より⻑期にわたるお客さまへのアフターフォローを評価する⽬的で60ヶ⽉の基準を追加します。
査定項⽬

項⽬内容

新契約年換算保険料

募集代理店の販売量を計る指標です。
募集代理店が販売した保険契約の年換算保険料に、保障の種類に応じて所定の係数（1.0〜5.0）を乗じて算出し集計します。

保有年換算保険料

募集代理店の担当契約の総量を計る指標です。
査定⽉の前⽉末において、募集代理店が担当している契約の年換算保険料の集計値です。

稼働⽉数

継続率

募集代理店の販売の頻度を計る指標です。
販売契約の取扱件数が1件以上となる⽉を稼働達成と判定し、過去12ヶ⽉の稼働⽉数を集計します。
保険契約が解約・失効等とならずに有効に継続している割合です。数値が⾼いほど、有効に継続している保険契約が多いことを表します。
お客さまのニーズにあった保険商品の提案がなされていること、および適切なアフターフォローが⾏われていることを評価します。
継続率=

分⺟に含まれる契約のうち、有効に継続している契約の保険料額合計
査定⽉前⽉から過去24ヶ⽉もしくは60ヶ⽉以内の新契約の保険料額合計

× 100%

4

３．基本資格の評価項⽬についてお客さま向け情報提供資料

 基本資格の評価は、以下の基準に基づき査定します。
 査定の実施時期は1⽉（査定対象期間︓前年1⽉〜12⽉）および7⽉（査定対象期間︓前年7⽉〜当年6⽉）の年2回です。

基本資格査定基準
新契約年換算保険料

保有
年換算保険料

稼働⽉数①3,000万円以上‐‐②1,500万円以上

かつ5,000万円以上‐③750万円以上‐

かつ6ヶ⽉以上①1,500万円以上‐‐②750万円以上

かつ3,000万円以上‐③300万円以上‐

かつ4ケ⽉以上①750万円以上‐‐②300万円以上

かつ1,500万円以上‐③150万円以上‐

かつ2ヶ⽉以上①50万円以上‐‐②‐750万円以上‐

基本資格SS

SAB
C

継続率

基本⼿数料の増減イメージ
1.05

かつ以下のいずれかの基準を達成
24ヶ⽉継続率︓90%以上
60ヶ⽉継続率︓75%以上

1.00.9‐上の基準のいずれにも該当しない場合

0.70.6

判定例１）新契約年換算保険料︓1,000万円、保有年換算保険料︓2,000万円、稼働⽉数︓3ヶ⽉、継続率（24ヶ⽉）︓92％ だった場合、基本資格は「A」
判定例２）新契約年換算保険料︓1,000万円、保有年換算保険料︓2,000万円、稼働⽉数︓4ヶ⽉、継続率（60ヶ⽉）︓80％ だった場合、基本資格は「S」

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４．品質資格の評価項⽬について

お客さま向け情報提供資料

 ⽣命保険業界全体がお客さま本位の業務運営に取り組む中、2022年4⽉より⼀般社団法⼈⽣命保険協会が主体となり、募集代理店の業務品質向上をサポートする取り組みとして「代理店業務品質評価運営」が開始となりました。
 当社では、募集代理店における業務品質の向上を促すことで、より⼀層お客さまとの信頼と良好な関係を継続的に築いていただくことをサポートするべく、代理店業務品質評価運営に対する募集代理店の取り組み状況や体制整備状況といった業務の「質」を評価し、「品質資格」として⼿数料⽔準に反映します。
品質⼿数料⽔準

YES

代理店業務品質評価運営に基づき、⽣命保険協会から認定を受けて協会ホーム
ぺージに掲載された募集代理店については、業務品質が特に⾼い⽔準にあると評価し、最も⾼い品質⼿数料⽔準を適⽤します。

協会
認定

代理店⾃⼰点検の「⾼度化項⽬」の達成度合いを判定・評価し、品質資格ランク（QL1〜QL4）を決定のうえ、各資格に応じた品質⼿数料⽔準を適⽤します。

QL1
QL2
QL3
QL4

募集代理店として必要な体制整備が不⼗分であると評価し、最も低い品質資格（QL5）を適⽤します。

QL5

⾼※代理店業務品質評価運営の詳細につきましては⽣命保険協会のホームぺージをご覧ください。

代理店業務品質評価運営の認定を取得している
NO

代理店⾃⼰点検の「必須項⽬」をすべて完備している

YESNO

低6

４．品質資格の評価項⽬について

お客さま向け情報提供資料

 品質資格の評価は、以下の基準に基づき査定します。
 査定の実施時期は、毎年7⽉に実施します。（年1回）

品質資格査定基準
品質資格査定項⽬

品質資格基準品質⼿数料の増減イメージ-

代理店業務品質評価

代理店業務品質評価認定取得

1.10

QL1

必須項⽬完備 かつ ⾼度化項⽬60%以上達成

1.05

QL2

必須項⽬完備 かつ ⾼度化項⽬40%以上達成

1.0

必須項⽬完備 かつ ⾼度化項⽬20%以上達成

0.95

QL4

必須項⽬完備0.9

QL5

上記以外

0.6

QL3

代理店⾃⼰点検7

４．品質資格の評価項⽬について

お客さま向け情報提供資料（１）項⽬解説 「代理店⾃⼰点検 必須項⽬」
 ⽣命保険協会が提供する「募集代理店共通⾃⼰点検表」に基づき、募集代理店⾃⾝が内部管理体制の整備状況や業務運営状況の点検を⾏うものです。
 本点検表は「必須項⽬」と「⾼度化項⽬」に分かれています。このうち必須項⽬については、募集代理店が業務運営を⾏ううえで法令等により最低限整備すべき項⽬となっており、これらの項⽬についてすべて完備していることをもって達成と評価します。

＜必須項⽬＞

必須項⽬
完備

必須項⽬
完備せず

品質資格は「QL4」以上となります。

更に、代理店⾃⼰点検の「⾼度化項⽬」の達成度合い（次ページをご参照ください）を判定・評価し、QL1〜QL4のいずれかに決定します。

品質資格は「QL5」となります。

募集代理店として必要な体制整備に不備があると評価します。

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４．品質資格の評価項⽬について

お客さま向け情報提供資料（２）項⽬解説 「代理店⾃⼰点検 ⾼度化項⽬」
 代理店⾃⼰点検表には、必須項⽬とは別に、より⾼度な業務品質を確保するための項⽬である「⾼度化項⽬」が設けられています。必須項⽬を完備することを前提として、⾼度化項⽬に対する募集代理店の取り組み状況を評価し、その達成度に応じて品質資格（QL1〜QL4）を決定します。

⾼度化項⽬の達成度

品質資格60%以上⇒

QL140%以上⇒

QL220%以上⇒

QL3

必須項⽬完備⇒QL4＜⾼度化項⽬＞

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５．⼿数料の⽀払⽅式（⼿数料⽀払タイプ）

お客さま向け情報提供資料

 当社における⼿数料の⽀払⽅式は、⼤別して「L字⽀払型」と「フラット⽀払型」の2種類あります。
 「L字⽀払型」には「A型／B型／C型」の3種類あり、初年度に⽀払う⼿数料を次年度以降に⽀払う⼿数料よりも多く⽀払う⽅式です。なお、L字⽀払B型およびC型は、次年度以降⼿数料の配分を⾼めることでご契約の⻑期メンテンナンスやアフターフォローを後押しするための選択肢として、2024年8⽉から新設します。
 フラット⽀払タイプは、全⼿数料⽀払期間にわたって⼀定の⼿数料額を⽀払います。
⼿数料⽀払タイプ

⼿数料⽀払期間

特徴

L字⽀払A型

5年初年度（1年⽬）の⼿数料を多く、次年度以降（2年⽬〜5年⽬）の⼿数料を抑制した⽀払⽅式です。

L字⽀払B型

5年

L字⽀払A型と⽐較して初年度⼿数料を抑え、次年度以降⼿数料を⾼く設定した⽀払⽅式です。
⽀払総額はA型と同等もしくは⾼くなります。

15年

⼿数料⽀払期間を⻑期に設定するとともに、次年度以降⼿数料について2年⽬〜8年⽬と⽐較して9年⽬〜15年⽬の⼿数料を⾼く設定した⽀払⽅式です。
⽀払総額はL字⽀払B型と同等もしくは⾼くなります。

10年

初年度⼿数料／次年度以降⼿数料の区別はなく、全⼿数料⽀払期間にわたって⼀定の⼿数料を⽀払う⽅式です。
⽀払総額はL字⽀払型よりも⾼くなります。

L字⽀払C型

フラット⽀払型

⼿数料⽀払イメージ
基本⼿数料

品質⼿数料10

６．実効性を⾼めるための取り組み

お客さま向け情報提供資料

 当社は⼿数料体系の⾒直しの実効性を⾼めるため、以下のとおり取り組んでまいります。

取り組み項⽬

取り組み内容品質評価に係る検証

募集代理店からの報告内容等について、代理店訪問点検やサンプル調査等により妥当性を検証します。

モニタリングと経営層への報告

保険募集ならびに代理店管理体制に係るモニタリングを実施し、当社の経営層へ報告するとともに、今後の代理店教育・指導等の取り組みに反映します。

お客さま本位の業務運営に係る振り返りの実施、ならびにその公表

当社のお客さま本位の業務運営⽅針に係るPDCAサイクル（計画→実⾏→評価→改善 の⼀連の流れ）の中で、⼿数料体系に関する振り返りについても実施・公表します。

募集代理店との対話・意⾒交換を通じた、お客さま本位の業務運営の推進

募集代理店との対話・意⾒交換を適宜実施し、当社や募集代理店におけるお客さま本位の業務運営の推進に努めてまいります。

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