消 費 者 の 権 利 と 責 任Ⅳ‒ 1 消費者の権利と責任
消費者とは？ ～知っておきたい権利と責任～

消 費者■ 私たちも「消費者」のひとりです
はら

お金を払って商品を買ったり、インターネットを使ったり、電車やバスに乗ったりしています。そうやって商品やサービスを“消費”する人のことを「消費者」といいます。中学生も「消費者」であり、社会の一員です。

■ ｢自立｣と｢行動｣で、消費者としての自覚を身につけよう消費者として買い物をしたり、サービスを受けたりするときには、よく考えて行動することが大切でかんきょうす。さまざまな商品から、自分に一番ふさわしいものを選ぶだけでなく、社会や環境のことも考えてかしせんたく

こい選択ができるよう、消費者として確かな知識を身につけましょう。

≪消費者として心がけておきたいこと≫
かん きょう人や環境にやさしい商品を選択する
せん たく円激安

必要な ！
ものだけ必需品リスト050

こう にゅう

よく考えて購入し必要以上に買わない必要がない
サービスは断る必要無いサービス
エコバッグ
マイ箸

ぶくろ

値段が安いからとすぐ飛びつものを買うときは本当に必要

買い物袋を家から持参すれくのではなく、どうしてこんななものか、今買わなければならば、お店から受け取る包装紙に安いのか疑問を持つこともにないものなのかを、じっくりとやポリ袋などが不要になり、必要です。品質が悪くないか、考えてみましょう。

ゴミを軽減することにもつな生産国では働いた人に賃金がき「安かったから」などの理由

ちんと支払われているか、素材で、必要以上の買い物をして、として安価なプラスチックなど結局ムダにしてしまうことも少が大量に使われていないかなどなくありません。

はらぶくろがります。
必要のないサービスは、断るようにしましょう。

を考えてみましょう。

よりよい社会をめざして行動する消費者を消費者市民といいます。
－ 23－

Ⅳ‒ 2 消費者の権利と責任って？
■ 権利と責任を具体的に考えよう！
ちがこのモデル欲しかったんだ～

注文したものと違う！
どうなってるの～！？

クドバッ
ブランル
定モデ
限
新最

荷物をお届けにきました！

注文しよう！

あ な た な ら こ ん な と き 、ど う す る ？
１ 行動しない

2 行動する注文とは異なるもの

注文とは異なる商品がの、商品は送られてきた。めんどくさい

消費者の権利と責任送られてきたなんて、納得できない！買ったし、仕方ないのであお店（事業者）に問いきらめる。

合わせる。

あきらめない！
消費者生活相談窓口に相談
トラブル情報を提供がい再発防止、被害を縮小！
－ 24 －

・健全な事業者が育つ・良質な商品やサービスが増える
・安全安心な社会になる

暮らしの中の安全を考えよう！

ひ原因が究明されて、再発防止が図られる

はい りょ

かん き

他の消費者への注意喚起
国や自治体による悪質な事業者への指導・処分

事業者が対応かんきょう・改善策がとられない・悪質な事業者が取り締られない・粗悪な商品やサービスが増える

事業者が対応しない

環境に配慮した生活

不正な取引、被害が減らない！

消 費 者 の 権 利 と 責 任【8つの権利と5つの責任】
消費者の権利と責任については、国際消費者機構（CI）が、８つの権利と５つの責任を提唱しています。私たちも、この考えを身につけて、かしこく責任ある消費者になるように努めましょう。

消費者の権利って？
せん たく② 選択する権利① 安全が確保される権利

危険回収

いろいろお試しくださいね

危険回収
ファンヒーターどれにしようかな？
危険な商品によって危害を受けることが自分の意思で自由に商品やサービスがないように保障される。

選択できる。

せん たく

あた③ 情報が与えられる権利④ 意見が反映される権利

アレルギー
この表示はわかりにくい
改善してもらえるように電話しよう

表示でアレルギーを確かめよう
き ぎょう

企業などに意見を言った時意見が反映

商品の原材料や原産地などが正しく表示

たい こうされて対抗策がとられる。

されている。
－ 25－

権利と責任を身につけてかしこい消費者になろう！
LIBRARY⑤ 消費者教育を受ける権利

ひがい⑥ 被害の救済を受ける権利
消費生活センター

消費者の権利対策を一緒に考えましょう

ちがけいやく

ひ がい

あひ がい

ひ がい

危被害や事故に遭わないように事前被害を受けて相談した時、被害回復に学校や家庭で学ぶ。の対応策がとられる。

⑦ 基本的生存の権利

かん きょう⑧ 健全な環境で暮らす権利

必要なものが入手できる。

かんきょう

健全な生活環境のなかで働き、生活する。
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暮らしの中の安全を考えよう！

商店・学校・病院などがあり生活にはい りょ

ありがとう！
助かるわ

かんきょう

にんしん

環境に配慮した生活

せんぱい

先輩は妊娠中ですから、重い物は私が運びますよ！

消費者の権利と責任

間違った契約をしてしまって…

消 費 者 の 権 利 と 責 任
消費者の責任って？
① 批判的な意識を持つ責任② 行動する責任一回の使用で壊れて安いけど安全かな？

一回の使用で壊れてしまいました。
しまいました。
商品の改善をしてく商品の改善をしてください。

ださい。

特売
買った商品に問題があったら、消費広告や評判をそのまま信じるのでは生活センターなどに相談する。

なく、疑問や関心を持つ。

かん きょう

③ 社会的関心を持つ責任④ 環境への自覚の責任再生紙でできた
こうにゅう

ノートを購入フェアトレードのチョコ製品を買う事で、カカオの生産国での児童労働がなくなる
フェアトレード（Fair Trade : 公平貿易）とは、発展途上国で作られた作物や製品を適正な価格で継続的に取引することによって、生産者の持続的な生活向上を支える仕組みです。

商品を選ぶ時、原料や使い終わった後

えい きょう自分たちが選んだものが、社会に影響のことも考える。

あたを与えることを自覚する。

最近では、国に指定された消ひ がい費者団体が被害者を代表して者
費
消者費
消こう い

⑤ 消費者として団結する責任

そ

不当な行為の差し止め訴
しょう訟を起こす制度も整えられています。

ひとりでは弱い力でも、連帯することで大きな力になる。

－ 27－

【消費者の保護から自立へ】❶ 消費者保護
科学技術や経済が高度化、複雑化してきている現代の経済社会の仕組みのもとでは、消費者は商品やサービスについての知識・情報、価格の決定に関して、事業者に対して弱い立場に置かされています。このような中で消費者が不利益をこうむらないために、さまざまな法令によって保護されています。

ぎ そう

しかし、食品の偽装問題などの消費者問題も後を絶たず、消費者は一定の情報を持ち、自ら行動を起こしていく必要があります。こうした消費者の立場を保障する視点から、消費者が持つべき基本的な権利として「消費者の権利」が主張されているのです。

❷ 消費者保護基本法から消費者基本法へ
はんばい

戦後の日本高度経済成長期の大量生産・大量販売の過程で、消費者問題が社会的な問題として取り上げられ、1968年に消費者保護基本法が制定されました。これは消費者保護の憲法であき ぎょう

り、国や地方自治体、企業がなすべきことが明確になりました。この法律はその後、それまでのし行政による業者の規制による消費者保護から、消費者が権利の主体として、自立できることを支めいしょうえん援する内容に改正され、名称も「消費者基本法」と改められました。

❸ 消費者の権利と責任たが規制をなくす方向にあり、事業者と消費者は、お互いの責任で取引を行うことが求められていませんたくす。私たちは消費者としての権利の責任を自覚し、日々の生活でより良い選択をすることが大切です。

Ⅳ‒ 3 消費者を支える仕組み

・体系的な教材開発

消費生活センター

・国民生活に関する情報の（都道府県各自治体）

提供

・消費者相談けいはつ

ひ がい・消費者被害の未然防止

・消費者啓発講座－ 28 －

暮らしの中の安全を考えよう！

国民生活センター

はい りょ・国民生活センターの所管

かんきょう

とう

・消費者行政の司令塔

環境に配慮した生活消費者庁

消費者の権利と責任

これまで行政の動きは、消費者を保護するほうに向いていました。しかし、最近はいろいろな