◆訪問サポート利用料金
項目

対象・課金単位
基本作業費※

1回の派遣ごとに課金します。

基本作業加算額

1の派遣における作業メニューの料金額の合計が29,000円（税込31,320円）を超えた場合に、29,000円（税込31,320円）ごとに加算します。

状況診断費※

1回の派遣ごとに課金します。（フレッツの申込みを行う者又は提供の形態による細目の変更の申込みと同時に訪問サポートを申込んだ場合を除く）

基本料金

交通費
夜間基本費
夜間追加費

※プラン・ミニ ライト 、プラン1～4ライトのみ発生します。

本サービスの提供区域内であって離島（本州及び北海道を離れる島）において本サービスの提供を行う場合に課金する場合があります。
午後7時から午前9時における１派遣ごとに基本作業費に課金 ※東日本エリアのみ
午後7時から午前9時における１派遣において、メニュー料金の合計額が3,000円を超える場合、3,000円を超える毎に追加して課金※東日本エリアのみ

料金（税抜）

5,900円
4,600円
2,000円
実費
5,900円
2,600円項目
インターネット接続設定

設定内容
インターネット接続設定＋IT管理サポートツールインストール

課金単位・フレッツ接続ツールのインストール、 プロバイダ接続設定、サービス情報サイト設定

ルータ1台

・ホームページ閲覧のためのブラウザ設定

PC1台料金（税抜）

・メール送受信のためのメールソフト設定
・リモートサポートツールのインストール

3,900円・IT管理サポートツールのインストール※設定対象ブラウザ：[Windows] Internet Explorer6.0以上、Opera9.x 、Firefox2.x,3.x、[Mac] Safari
設定対象メールソフト：[Windows] Outlook Express6.0以上、Windows Mail、Windows Live Mail2008、
Outlook(2000/2002/2003/2007)、Becky! Internet Mail ver.2.0、[Mac] Mail
・設置済みルータに対する設定用パソコンの設定、接続、パスワード設定、時刻設定
・IP電話関連設定
・プロバイダ接続設定（ＰＰＰｏＥブリッジ設定,ＩＰｖ６ブリッジ設定,ＤＨＣＰサーバ設定,ＩＰルーティング設定等）
ルータ設定

・セキュリティ設定（ファイアウォール設定、Ｌ２ＴＰ設定、Ｉｐｓｅｃ設定等）

ルータ1台

9,900円

パソコン1台3,900円

ルータ1台

12,800円

1件

4,600円

ルータ1台2,600円

ルータ1台5,200円

・ルータ無線設定
・ルータサーバ機能設定
・動作確認
・ホームページ閲覧のためのブラウザ設定
・メール送受信のためのメールソフト設定
・診断復旧ツールのインストール
ＰＣ設定

・フレッツ接続ツールのインストール、 プロバイダ接続設定、フレッツスクウェア接続設定※設定対象ブラウザ：[Windows] Internet Explorer6.0以上、Opera9.x 、Firefox2.x,3.x、[Mac] Safari
設定対象メールソフト：[Windows] Outlook Express6.0以上、Windows Mail、Windows Live Mail2008、
Outlook(2000/2002/2003/2007)、Becky! Internet Mail ver.2.0、[Mac] Mail

ルータ・開梱、設置

関連

・設定用パソコンの設定、接続、パスワード設定、時刻設定
ルータ開梱・設置・設定

・ＩＰ電話関連設定
・プロバイダ接続設定（ＰＰＰｏＥブリッジ設定,ＩＰｖ６ブリッジ設定,ＤＨＣＰサーバ設定,ＩＰルーティング設定等）
・セキュリティ設定（ファイアウォール設定、Ｌ２ＴＰ設定、Ｉｐｓｅｃ設定等）
・動作確認

VPNワイドカスコン設定
フレッツVPNルータ設定(拠点間接続)・ユーザ登録（ユーザID、パスワード）・ネットワーク設定（IPアドレス・サブネットマスク）
・WAN側IPアドレス設定
・PPPoE接続設定 (ユーザID、パスワード等)

フレッツVPNルータ設定

・WAN側IPアドレス設定(センターエンド型接続)

・PPPoE接続設定 (ユーザID、パスワード等)
・IPIPトンネル設定

ケーブル接続（LAN）

・ONU/ルータ下部のお客様端末等とのLANケーブル接続※最大4本までの接続，LANケーブルはお客様準備、敷設（養生等）は行ないません。
・ONU/ルータ下部のお客様端末等との同軸ケーブル（3m以内）接続
・ブースター等の入力切替，電源切替等のスイッチ切替作業

ケーブル接続（同軸）

ルータ1台
ケーブル4本まで1,300円

ルータ1台
同軸ケーブル1本2,000円※敷設は行ないません。
・ONU/ルータ下部のお客様端末等とのLANケーブル接続※「ケーブル接続（LAN）」と同じ内容

LANケーブル接続

20m

1,200円
2,600円
3,900円
7,200円
10,400円
13,700円

1拠点

7,300円1拠点

11,700円

WiFi端末1台1,200円

HUB1台

屋内におけるLANケーブルの接続を実施

1m

提供条件

3m

・ケーブルやモール等についてはお客さま用意とする。

5m

・建業法対象となる作業（RJコネクタの作成、床下配線、配管引き通し配線、配線固定(ﾜｲﾌﾟﾛ等含む)、天井裏配線等の10m

高所作業）は対象外とする。

15m・サービス情報サイトに接続し、速度測定サイトにてONU下部及びルータ下部からの速度をそれぞれ3回ずつ測定
トラフィック測定(単拠点)

・構成図にNW機器等の名称を追記した上で測定結果の報告レポートを作成※フレッツ光・コラボ光加入者のみ
・対向拠点の作業担当者と連絡を取る等の事前準備の実施
・対向拠点に向けてping試験の実施（疎通確認）

トラフィック測定(複数拠点)

・対向拠点に向けてTCP、UDPプロトコルにおけるIperf試験の実施（スループット測定）・構成図にNW機器等の名称を追記した上で測定結果の報告レポートを作成※2拠点単位の申し込みとなります。
・WiFi端末におけるWiFi設定

WiFi関連WiFi設定（子機）【対象機器】
無線LAN内蔵PC、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機※、プリンタ※ゲーム機は「周辺機器関連－ゲーム機設定」の対象機器に限ります。

LAN関連

HUB設置

・開梱、設置、設定

PLC2台セット

・開梱、設置、設定

PLC1台増設

4,300円
4,900円
3,800円

パソコン1台5,800円

パソコン1台4,900円

1台6,800円

1台6,800円

LANボード1台5,500円

LANカード1台

3,800円・開梱、設置

PLC設置

PC

デスク・開梱、設置

関連

トップ・OS初期設定

PC開梱･設置･設定※TVチューナーの設定は含まれません。
ノート

・開梱、設置ブック

・OS初期設定※TVチューナーの設定は含まれません。
・開梱、設置・ディスプレイ等のケーブル接続
・STBと専用リモコンのペアリング

ギガらくサイネージ(光BOX設定)

・ネットワーク設定（有線、無線）
・最新システムのダウンロード
・初期設定※ギガらくサイネージAndroid端末対応
・開梱、設置・ディスプレイ等のケーブル接続

ギガらくサイネージ(Windows STB設定)

・STB起動・ネットワーク設定（有線または無線）・専用ブラウザの起動
・初期設定

LANボードの設定
内蔵無線・LANカード等設定

・LANボードの搭載・ドライバのインストール
・有線・無線LANカード、USB無線機器、パソコン内蔵無線、イーサネットコンバータの接続、設定・ドライバのインストール①メールアカウントの追加
追加メールアカウントの申込、設定②OSユーザアカウントの追加

1アカウント1アカウントパソコン1台③プリンタ共有設定
パソコン1台各種アプリケーション設定④ネットワーク共有設定（共有側）
・ドライブ又はフォルダの共有設定④ネットワーク共有設定（アクセス側）
・共有設定されたドライブ又はフォルダを利用できるようにドライブとしてのマウント又はデスクトップへのショートカットを作成⑤OS機能設定
ファイアウォールなど、OS標準機能を設定

パソコン1台
パソコン1台機能１つ⑥アプリケーションソフトウェア利用設定
・アプリケーションソフトウェアのインストール、またはアンインストール※詳細設定が伴うソフトウェアは対象外です。

アプリケーション1つ

4,600円周辺機器

ネットワーク機能付き

本体+子機

関連

ホームファクス設定

設定

・開梱、設置、ケーブル接続

追加子機

・開梱、設置、ケーブル接続

設定

・初期設定（ID書き込み）

プリンタ設定1式

12,700円

1台

3,800円プリンタ1台5,800円プリンタ1台12,700円

Webカメラ＆ヘッドセット1台

6,500円

１台7,300円

STB1台8,500円

STB1台12,300円

ゲーム機1台4,600円

1台2,000円

・初期設定（日時設定、ND設定、IPアドレス設定、メール設定）

・開梱、設置、パソコンとの接続
・ドライバのインストール、初期設定
・必要なソフトのインストール※プロッタ、ドットインパクトプリンタ、業務用プリンタの設定は含まれません。

多機能型プリンタ設定

・開梱、設置、パソコンとの接続（FAX機能付きのもの）・ドライバのインストール、初期設定
・必要なソフトのインストール
・FAX機能の設定【時刻設定、表示設定、短縮ダイヤル（10件まで）】※プロッタ、ドットインパクトプリンタ、業務用プリンタの設定は含まれません。

Webカメラ＆ヘッド・開梱、設置、パソコンとの接続

セット設定

・ドライバのインストール、初期設定
・必要なソフトのインストール※ネットワークカメラの設定は含まれません。

デジタルフォトフレーム
設定・開梱、設置、ケーブル接続
・初期設定（言語設定、無線設定、時刻設定、メール設定）
・動作確認（IPアドレス表示、写真付メール受信と表示）

ブロードバンド対応
STB設定[有線接続]

・開梱、設置、ケーブル接続（STBに同梱されているものに限ります）
・STB設定【対象サービス】
ひかりTV、U-NEXT

ブロードバンド対応
STB設定

・上記設定

[無線接続]

・無線設定

ゲーム機設定・開梱、設置、ケーブル接続、設定
・無線LAN設定【対象機器】
Wii（任天堂）、ニンテンドーDS（任天堂）、ニンテンドーDS Lite（任天堂）、ニンテンドーDS i（任天堂）、
ニンテンドーDS iLL（任天堂）、 Nintendo Switch（任天堂）、PLAYSTATION3（ソニー）、PSP（ソニー）、 PSP go（ソニー）、Xbox360（Microsoft）※ファームのアップデートは含みません。尚、インターネットに接続するための機器固有のネットワークアダプタ等はお客様ご自身でご用意いただく必要があります。

ミルエネ設定無線親機

・開梱、設置、ケーブル接続、設定※光ｉフレームへのアプリダウンロードおよび設定は含みません。

分電盤計測器

1台

700円

・開梱、設置、設定

1台

・ネットワーク設定

NAS1台700円
6,500円周辺機器1台4,600円・開梱、設置、分電盤へのCTクランプ接続、設定※分電盤への配線用の穴あけを含みます。

電源タップ
NAS詳細設定「IPアドレス/サブネットマスク」「デフォルトゲートウエイ」「DNSサーバー」「作業用端末IPアドレス/サブネットマスク」の決定
・ユーザ設定 機器に設定する「ユーザーID/パスワード/外部からの接続可否等」の決定
・アクセス権限（フォルダ設定） フォルダの名称及び各ユーザーID毎のアクセス権限の決定
・スナップショット(世代バックアップ) 「実行間隔/世代数」の決定、フォルダ毎にOn/Offの選択
・Eメール通知 「SMTP設定」「Eメールアラート送信先設定」の決定
・時刻設定 NTPサーバーの設定
・UPS シャットダウンのタイミングの決定(UPSはお客さま用意)【対象機種】
HDL-Z2WQ2D-NE(2TB)、HDL-Z2WQ4D-NE(4TB)、HDL-Z2WQ8D(8TB)、 HDL-Z2WQ16D(16TB)
OS-02-2TB-P(2TB)、OS-02-6TB-P(6TB)、OS-02-12TB-P(12TB)
その他周辺機器設定

・開梱、設置、パソコンとの接続
・ドライバのインストール、初期設定
・必要なソフトのインストール
・タニタ（基本）：開梱、設置、初期設定（地域設定、体組成計の個人データ登録(最大4人)含む）、タニタサイトへのアクセス方法案内、ブックマーク設定、動作確認
・タニタ（オプション）：開梱、設置 ・タニタサイトでの動作確認【対象機器】
内蔵・外付けドライブ、スキャナ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、モニタ、プロジェクタ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダ、キーボード、マウス、ジョイスティック、キーパッド、スピーカー、Windows Media Center用リモコン、携帯オーディオプレーヤ、テレビ・ビデオチューナ、PDA、UPS、増設メモリ、ICカードリーダライタ、テレビ、ビデオレコーダ、スカパーＨＤチューナ、ネットワークメディアプレーヤ、ＮＡＳ（ネットワーク接続型ＨＤＤ）、ＨＤＤコンポ、ＤＬＮＡ音楽プレーヤ、ｉＰｈｏｎｅ、ｉＰａｄ、ＡｉｒＭａｃＥｘｐｒｅｓｓ 、シリアルバスポートカード・ボード、タニタ（基本）、タニタ（オプション）、NAS、レジ周辺機器一式 等※テレビ・ビデオチューナについては、USB接続タイプのものに限ります。
※増設メモリはお客さまに事前にご用意いただくことを前提とし、装着に加えてメモリ増設用の空ポートがない場合は装着済みのメモリとの交換を行います。
また、お客さまにご用意いただいたメモリが複数であった場合も同一パソコン内に増設する場合に限り周辺機器1台の範囲とします。
※テレビについては、開梱・設置は含まない※無線機能を内蔵しているデバイスについては、デバイス側の無線設定も含む※タニタ（基本）の対象機器はレシーバー、体組成計。タニタ（オプション）の対象機器は血圧計、歩数計を最大2台（1台だけでも同金額）とします。
※ipadについては、ラクレジ設定の場合のみappleID取得を含みます。
※レジ周辺機器一式とはラクレジサービス対象のレシートプリンタ、キャッシュドロワー、バーコードリーダに限ります。

ＩＴサポート

ＩＴ管理サポートツー
ルのインストール

・環境の確認関連

1インストール

1,300円

1インストール

4,600円

１インストール

5,900円

1スキャン・駆除9,100円30分

・ＩＴ管理サポートツールのインストール
・動作確認

セキュリティ

ウイルス対策ソフトイン
ストール

・各ソフトウェアの要求スペックとお客さま環境の確認

関連・ウイルス対策製品設定（インストール、設定、定義ファイル更新、既存ソフトのアンインストール）
・ブラウザ・メールソフトの動作確認【対象ソフト】
フレッツ・ウイルスクリアMcAfee社 ウイルススキャン2005以降、ウイルススキャンプラス2007以降
McAfee社 ウイルススキャンもしくはウイルススキャンプラスを同梱する以下の製品
インターネットセキュリティスイート、トータルプロテクション、パソコンセキュリティスイート
パソコンプロテクションプラス、Webエッセンシャルスイート
Symantec社 Norton InternetSecurity2005以降
Symantec社 Norton AntiVirus2005以降
TrendMicro社 ウイルスバスター2006以降※ダウンロード販売型の場合は、事前に購入しておいていただく必要があります。
おまかせアンチウイルス

・対象機器のスペックの確認

インストール・既存ソフトウェアの検索・管理者から利用者へ・メール送付内容の確認
・既存ソフトウェアのアンインストール
・メールに記載されているURLからエージェントの取得
・利用端末へのエージェントインストール実施
・確認作業

ウイルススキャン・ウイルス駆除

・インストール済みウイルス対策ソフトを利用したウイルスチェック及びウイルス駆除

・パソコンのOSアップデート（サービスパック、重要な更新等）

パソコン1台4,600円
18,200円
13,700円
9,100円・周辺機器のドライバやファームウェアのアップデート

対象機器1台4,600円

1アカウント4.7GB

13,700円

1アカウント4.7GB

18,200円

4GB毎

2,600円

30分

4,600円

1件2,600円

PC1台5,200円

PC1台6,500円

NAS1台

10,400円

1台

6,800円

1台

12,800円

14件毎4,600円

対象機種から4台まで1,300円

ウイルス対策説明
ソフトウェア関連・ウイルス対策方法、インストールされたウイルス対策ソフトの利用方法の説明

OSアップグレード
OSリカバリOSアップデート
ドライバ・ファームのアッ
プデート
データバックアップ

・パソコンのOSのアップグレード、初期設定

パソコン1台・パソコンを初期出荷状態にリカバリ、初期設定

パソコン1台・パソコン内蔵・外付けドライブ、NASにあるデータのバックアップ
・ビデオレコーダのHDDにある映像のバックアップ【バックアップメディア】
お客さまで用意したCD、DVDやブルーレイ等の光ディスク

データ移行

・上記データバックアップ
・バックアップしたデータをパソコン内蔵・外付けドライブ、NASに移行

データコピー・パソコン内蔵・外付けドライブ、NASにあるデータをネットワークやUSBケーブル等を介してパソコン内蔵・外付けドライブ、NASにコピー
・デジタルカメラやビデオカメラのデータをパソコンや内蔵・外付けドライブ、NASにコピー【コピー対象のメディア】
SDカード、メモリースティック、スマートメディア、xDカード、コンパクトフラッシュ、USBメモリ、機器内蔵メモリ、パソコン内蔵・外付けドライブ、NAS 等

その他

操作説明

・インターネット（ブラウザ）、メール、パソコン、プリンタ、デジカメ等の使い方の説明

フレッツ光メンバーズクラ
ブ
申込サポート

フレッツ光メンバーズクラブに際した設定・操作サポート
・フレッツスクウェア、サービス情報サイト 等フレッツ網への接続設定
・サービス申込受付ページでの「フレッツ光メンバーズクラブ」申込支援
・フレッツ光メンバーズクラブホームページへのログイン支援※らくらくエントリーは不可（登録までに時間がかかるため）※お客様情報入力にあたっては、お客様に入力していただくこととします

フレッツ・

あずけ～る＋

あずけ～る

ツールインストール/設定

フレッツ・あずけ～るの設定
・デスクトップへのショートカット作成
自動バックアップツールのインストール・設定
・バックアップ先フォルダ設定、バックアップ元フォルダ設定
・バックアップ周期の設定

あずけ～るPRO＋

フレッツ・あずけ～るPROの設定

ツールインストール/設定

・デスクトップへのショートカット作成
自動バックアップツールのインストール・設定
・バックアップ先フォルダ設定、バックアップ元フォルダ設定
・バックアップ周期の設定

あずけ～るPRO＋
NAS連携設定

NAS開梱・設定・NAS設定画面による基本設定
フレッツ・あずけ～るPROの設定
・デスクトップへのショートカット作成
自動バックアップツールのインストール・設定
・バックアップ先フォルダ設定、バックアップ元フォルダ設定
・バックアップ周期の設定【対象機種】
HDL-Z2WQ2D-NE(2TB)、HDL-Z2WQ4D-NE(4TB)、HDL-Z2WQ8D(8TB)、 HDL-Z2WQ16D(16TB)
OS-02-2TB-P(2TB)、OS-02-6TB-P(6TB)、OS-02-12TB-P(12TB)

WiFi

Wi-Fi切り分け作業代行

お客様宅内環境確認

状況診断

インターネット接続環境確認※ギガらくWiFiに限る

Wi-Fiサポートセンタ状況説明
切り分け作業Wi-Fi電波診断

不安定事象の再現確認
電波強度等の現地調査
Wi-Fiサポートセンタにて、電波調整
改善確認・Wi-Fiサポートセンタに結果報告
調査結果報告書の作成・提出

短縮ダイヤル登録

電話機の電話帳（短縮ダイヤル）への登録（短縮番号、名前、電話番号）※短縮ダイヤル番号はお客様に指定していただくこととします（既存の登録番号への上書きを避けるため）

他社端末動作確認等

電話機…発信試験・着信試験
FAX…FAX送信試験・受信試験
複合機…プリント試験（テスト印刷）
PC・タブレット…インターネット接続試験、Ping試験
ドアホン…呼び出しボタンを押し、お客様にて音声（及び映像）の正常性を確認
警備端末…指定連絡先へ電話連絡、正常性の確認

他社端末動作確認等

電話機…発信試験・着信試験

対象機種から4台まで、(完了報告書有)FAX…FAX送信試験・受信試験

報告書1枚

複合機…プリント試験（テスト印刷）
PC・タブレット…インターネット接続試験、Ping試験
ドアホン…呼び出しボタンを押し、お客様にて音声（及び映像）の正常性を確認
警備端末…指定連絡先へ電話連絡、正常性の確認
お客さまへの報告書の作成・報告

2,800円＜訪問サポート データ移行料金表（税抜）
移行対象

料金（税抜）

パソコン台数

データ移行（パソコン更改）

データ移行（OSアップグレード）※1

データ移行HDD容量

バックアップHDD容量

10GBまで1台料金（税抜）

50GBまで50GBまで10GBまで57,200円

41,600円

52,000円

49,400円

2台～3台

24,700円／台

31,200円／台

32,500円／台

37,700円／台

4台～5台

23,400円／台

29,900円／台

29,900円／台

35,100円／台

6台～10台

20,800円／台

27,300円／台

26,700円／台

33,200円／台

11台～15台

20,200円／台

26,700円／台

24,700円／台

31,200円／台

16台～20台

19,500円／台

26,000円／台

24,100円／台

30,600円／台※１）料金単価については合計台数の価格帯の単価を適用いたします※２）契約者は別途、当社が指定する記憶装置（NAS）の費用を負担いただく必要があります。
※３）契約者は上記の料金を当社が別に定める作業の完了をもって支払うこととします。
＜データ移行実施条件について＞
・データ移行の実施にあたり、契約者がご利用中のパソコン等のご利用環境を確認するため、当社にて事前に設備確認作業を実施いたします。
・データ移行の対象は、移行元パソコンのOSがWindowsXPといたします。
・事前設備確認の結果、OS及びパソコンのご利用環境によっては、データ移行作業等を実施できない場合があることをあらかじめご了承ください。
＜移行対象データについて＞
移行対象データは以下のものに限ります。
・ファイルとフォルダ
・電子メールのメールデータ、アドレス帳
・ブラウザのブックマーク（お気に入り）（Internet Explorer7、Internet Explorer8、chrome、Firefox）
・リモートサポートツール及びIT管理サポートツール
なお、上記、移行対象データのうち、ファイルやフォルダは契約者のデスクトップまたはマイドキュメントにあるものを移行対象とします。
・リモートサポートツール及びIT管理サポートツール以外のアプリケーションは移行対象に含まれません。
（移行先パソコンへアプリケーションのインストールが必要な場合は、1アプリケーションあたり3,500円（税抜）をお支払いいただくことにより当社によりインストールサービスを実施いたします。）
・契約者が使用しているアプリケーションによっては、アップグレード後のOSに対応していない場合があります。
・電子メールデータの移行に関しては下記のメールクライアントを移行対象とします。
・Outlook Express
・Outlook 2007
・Windows Live Mail
・Becky!
・Thunderbird
・電子 メールのメールデータ、アドレス帳を除き、契約者が設定した電子メールの仕訳ルールや、迷惑フィルタ（セーフリスト、拒否リスト）のデータ移行については対象外とします。
・デバイスドライバは移行対象データに含まれません。
・データ移行（ＯＳアップグレード）をご利用になる場合は、当社が指定する記憶装置（NAS）を用いるものとし、移行対象データを当該記憶装置（NAS）に一時保存後、移行先のパソコンへ移行対象データを移行することとします。なお、当該記憶装置（NAS）については、データ移行作業が完了したことを確認し、契約者に提供するものとします。
＜免責について＞
・データ移行実施後に、デバイス等の互換性が完全でなかったために発生したパソコン不調については、当社は責任を負わないものとします。
・ご利用中のパソコンの OS をアップグレードしたことが原因でパソコンメーカー等によるサポートをご利用できなくなる場合があるため、事前にパソコンメーカ等へご確認ください。OS アップグレード後、パソコンメーカー等のサポートがご利用できなくなった場合は、当社は責任を負わないものとします。
・ご利用中のパソコンの OS アップグレード後に、記憶装置（HDD、メモリ等）、CPU 等のパソコン部品の劣化等による障害が発生しても、当社は責任を負わないものとします。
・データ移行実施にあたり、契約者のデータの補償、損失などのあらゆる損害について当社は責任を負いません。
貴重なデータおよびプログラムは、データ移行実施前に、契約者自らの責任でバックアップしてください。