介護サービスから日本の未来をデザインする
1986（昭和 61）年、ロングライフは大阪で創業。訪問入浴車１台でのスタートだった。

後編

ロングライフホールディング株式会社

当時はバブル経済時代の黎明期。創業者は自治体の担当者から「訪問入浴？そんなもの、だれが必要としているんですか？」と言われた。高齢者も社会福祉も重視されておらず、今日のような高齢社会・終活社会のことなど、ほとんどの人が考えられなかった時代である。
そんな中で「介護はサービス業」として事業を進めた同社の歩みは、業界の凝り固まったイメージを覆していくヒストリーでもあった。
その創業者の意志を受け継ぎ、2020 年からロングライフホールディングの代表を務める桜井ひろみ氏が、今日の成長への過程と将来訪問入浴車のビジョンについて語った。
（対話文：敬称略）

創業時から「全人的ケア」をめざす得た時に喜びが湧き上がる——それがスピリチュ——創業者の一人で、御社の前代表である遠藤正一さんアルの部分です。体・心・のお話に「介護はサービス業」「経営者目線ではなく、社 会 性・ ス ピ リ チ ュ ア

顧客目線が大切」という言葉があります。今だと当たル——この 4 つは、WHOり前に聞こえますが、創業当時、介護の業界ではかな（世界保健機構）の人間り斬新な考え方だったのでしょうか？の健康を定義づける要素にもなっています。

桜井ひろみ氏桜井：その方が人生最終の期間、その方らしく最期

人口の推移を見れば、1980 年代から日本は将来、まで生きられるお手伝いをするには、サービス業で超高齢社会になるとすでに予測されていました。創業ないと成立しないというのが、創業者の考え方でし者はそれに向き合って、いずれ環境面の不備などがた。それ以前は社会福祉法人様とか、医療法人様が問題視されるだろうと考え、解決策を提示していく高齢期のサポートをされていたので、体の介護にだ必要があると、強い意志・使命感を持っていたのです。

け焦点を当てていました。それに対して私どもは全人的ケア、人間まるごとのケアというのを大事にし——桜井さんは創業９年目（1995 年）のご入社ですが、ていました。体だけ、あるいは体と心だけで人間は面接をされた遠藤さんは、芸大卒・舞台芸術の経歴を存在しているのではありません。それに加えて社会見て「そんな華やかな世界にいた若い女の子に介護は性とスピリチュアル（魂）の部分とがあります。

できない」と決めつけて採用しなかったそうですね？

社会性は会社や地域など、いろいろなコミュティ

それでも諦めずに頼み込んだのはなぜですか？の一員としての役割のことです。そして、人間には自分が生きている価値を確かめようとする働きがあ

桜井：私は学生時代も社会人になってからも大阪市り、それが他者のために役立っているという実感を内のボランティアセンターで高齢者向けの体操教室

28 月刊終活 2023. ５

終活領域の広がりをやったり、ボランティアやアルバイトで特別養護老人ホームでのお手伝いなどの経験をして、とてもやりがいを感じていました。
けれどもその一方で、当時の特別養護老人ホーム・社会福祉法人では、病院のような無機質な環境に私おもろい人生ここにあり！
ケアサービス産業を創った男の物語
遠藤 正一・著／鳥影社
ロングライフ創業者・遠藤正一氏の半生記。福祉の仕事だけでは食べて自身は寂しさを覚え、入居者の方がもっと楽しいこいけず、たこ焼き屋、うどん屋、ガーと、これまでの生活でしていたことをできればいいドマン、行商などの副業をするなど、のに、と思っていました。そしてできない理由に当時のこの業界に構造的な問題があることに気がついたのです。
そんな時、ある雑誌で㈱関西福祉事業社（当時の社名）が作った「ロングライフ長居公園Ⅰ号館」の創業時の奮闘ぶりが生き生きと描かれており、たいへん興味深い。人生どう生きていけばいいか悩んでいる若い人たちに「こんな生き方もオッケーなんだ！」と教えてくれる痛快起業家物語としても評価されている。

記事を読みました。街の真ん中（大阪市東住吉区）にあり、わずか 17 室の小規模老人ホームで、運営は株式会社。制度に縛られず、自由な事業活動がで「GFC（グッドフィーリングコーディネート）」の開発きます。ここなら入居される高齢者の方一人ひとり

遠藤氏は桜井氏に対して自分の見立て違いを素直の希望を叶えられるのではないか。自分の理想に近に認めつつ、彼女の仕事に対する熱意と探究心に大い介護の仕事ができるのではないか。いや、絶対できな可能性を感じた。そして「うちのライバルは、きるはずだ。そう考えて強く入社を希望したのです。

臨機応変に最高のサービスを提供するザ・リッツ・

その頃は近所のパートさんを含めて様々な世代のカールトンと、お客様と夢を共有できるディズニー

スタッフがいましたが、私が一番若く、幸い、体もランドだ。残念ながら今の国内の同様の施設からは丈夫だったので、現場で懸命に働きました。

見習うべきものは何もない。だから海外の実態を見てきなさい」と、入社間もない彼女をアメリカに送——桜井さんの入社後、1998 年 4 月に㈱関西福祉事り込む。

業社は日本ロングライフ㈱に改名。翌年に宝塚市に認知症対応型共同生活介護グループホームがオープンし——どんな施設に行かれ、何を視察し学ばれたのですました。

か？

桜井：ここは９人が 1 ユニットになり、それぞれの桜井：ナーシングホーム、アシステットリビング

部屋があって真ん中にリビングダイニングキッチン

ホーム、アリゾナ州にある高齢者の街サンシティながあります。認知症の方は時間など見当識に戸惑わどです。アメリカでは介護の世界でさまざまな試みれることがよくあるので、自室のドアを開けると皆を行っており、特に環境、建物やスタッフの関り方さんがいる。そこでご飯を炊く匂いや、お味噌汁のが入居者に与える影響がどれほど大きいかを学びま

おだしのにおいを感じられ、食事の時間や状況が理した。

解できて安心できる。そういった視覚や嗅覚など五感で感じられるようなケアを実践しています。

その他、会社としてデンマーク、スウェーデン、オーストラリアなど、各国をリサーチして、海外の認知症は、どこで、だれが、どんなケアをするか成功事例、お客様の環境の問題・心の問題などを理によって、QOL（Quality of Life ＝生活の質）がまっ解した上で発想と実践をケアに取り入れていかなくたく違ってきます。不安になった時には寄り添うことてはいけないことがわかってきました。

でそれを回避したり解決したりします。ご自宅でな

そしてメソッドの一つとして介護先進国のオースく、ホームの中でも健やかな生活が実現できると考トラリアの〈ダイバージョナルセラピー〉をもとにえて、こうしたグループホームに行きついたのです。

「グッドフィーリング」というケアサービスを開発しました。
月刊終活2023. ５29

——「GFC（グッドフィーリングコーディネート）」に機会も設けています。

ついては専用の冊子を作っておられるほど内容豊かでその一方で、まだお仕事をされていてホームからすが、あえて簡単に説明すると、どういうサービスで出勤される方、食事も朝だけ食べて、あとは外で食しょうか？

べてくるという方、ご自分の役割としてお庭の手入れやホームで飼っている動物のお世話をされる方、桜井：〈ダイバージョナルセラピー〉というのは、男性の中には頼まれて楽しそうに大工仕事をされる各個人がどんな状態でも、自分らしくよりよく生き方もいます。独自の世界を持っており、基本的に一たいという願望を実現する機会を持てるよう、その人でいたいという方は、ホームにいながら一人暮ら独自性と個性を尊重し、ケアするために「事前調査しをされている——そうした方のライフスタイルも→計画→実施→事後評価」のプロセスに基づいてそ尊重します。

れぞれの“楽しみ”と“ライフスタイル”に焦点をあてる全人的アプローチの思想と実践です。
GFC はこれを日本人に合ったサービスとして独自に発展させたもので、規則や管理で縛り付けるのでなく、お客様の思いや自由を尊重して、居心地の良い暮らしを支えていくことです。
ロングライフのサービスは、すべてこの「グッドフィーリング」の思想に基づいています。お客様お一人ひとりの心地よい環境をコーディネートしていくために、それぞれの人生における「文化と背景」

居室（葛西）をつかみ、「心地よい空間」「質の高い身体ケア」を——利用者の方は「自分はこうしたい」と素直に言って提供しています。

くれるのですか？

桜井：それも人それぞれです。概してお客様が口にされるのは「ニーズ」ですが、心の奥にはそれを超えた、あらまほしき願い——「ウォンツ」「ホープ」があります。それを私たちが確認し、ご提示することで、「ああ、私が本当に欲しかったのはこれだった」「あなたたちの提案で満たされた」と思っていただ
ける洞察力・対応力を磨いていく必要があります。
そこがいちばん難しいところで、表面的な言葉だ
レストラン（葛西）けではなくて、その方の人生全体を通して考えなく——するとホームに入居されている方々の暮らしは、具てはなりません。だからその方の人生の背景とか、体的にはどんなスタイルになるのですか？

それまでの生活・文化などをご家族からお聴きした

桜井：基本的に自由で、人それぞれです。たとえば、お部屋でピアノを弾くこともできるし、絵を描くこともできます。旅行、スポーツ、ショッピングも自由にできます。80 歳を超えて“美”のコンテストに挑戦された方もいます。また、‌皆さん、音楽がお好きなので、各ホームで音楽のレッスンをしていますが、レッスンをする励みのため、シンフォニーホールでコンサートを開き、練習してきた曲を発表する

30 月刊終活 2023. ５庭（葛西）終活領域の広がり
り、現在の身体や精神の状態と照らし合せながらケサービスが利用者に喜ばれたケースを発表する場。

アをさせていただいています。

近年は海外事業の伸長に伴い、「ロングライフ国際学会」として、インドネシア、韓国、中国の事例も——海外でも事業をされていますが、他国の方のライフ発表される。各現場が学び合うことで、グループ全スタイルにも、このＧＦＣは有効なのですか？

体のサービスの質の向上に繋がっている。今年は 9月に大阪で開かれる。一般来場者も聴講可。

桜井：GFC は“日本人に合ったケアの手法”と言いましたが、どこの国でも人間の真理という共通したベーシックな部分は同じなので、アレンジしながら国民性とか生活習慣とかを意識すれば、他国でも活用できます。
実際、中国のホームがオープンする時は３ヵ月程、中国のメンバーに理念を学んでもらいました。ベースがしっかりしていれば表現方法を中国の方向けに、あるいは他の国の方向けに合わせれば、どこでも通用することがわかっています。

ロングライフ国際学会●合同ミーティング
毎月１回開催。全社の全スタッフが出席し（オンラインも可）、各社社長からのメッセージや招聘講師を受講。最近では大学教授から高齢者の心理に関する最新研究を学習したり、スタッフのメンタルヘルスの保ち方などを勉強する。

● TSUNAGU- 私たちの職場紹介 233（2023 年４月現在）ある全グループの各拠点が「私たちはこんな思いで、こんなサービスをしています」ということを順番に紹介する。グループ内
中国・青島「長楽居」

グループとしての施策・教育の各社の取り組みを理解したり、コミュニケーションを促進するもので３年前から継続している。

●ケアビューティスタイリスト養成

桜井氏は 2008 年に日本ロングライフ㈱の代表取

健康寿命を伸ばすためグループ全体で行っている締役社長に就任。そして 2020 年 1 月からグループ「ヘルス＆ナチュラルビューティ」活動の一つ。現場を統括するロングライフホールディング㈱のトップ目線の提案からケアビューティ（介護美容）プロジェを務めている。GFC を理解し、実践していくため

クトを始動し、この３月から社内（大阪）で「ケアビューには、絶えずスタッフがスキルアップし、自身を良ティスタイリスト実践講座」を開いている。専門講

い状態に保ち、グループ間でコミュニケ―ションの師による、メイク、マッサージ、ネイルについての講義・質を上げていくことが必要だ。そのために同社では実践、実習によって、ケアビューティスタイリスト社内でさまざまな施策を図っている。

を自社で養成し、サービスを提供していくというもので、今回は 11 名の社員が受講している。今後、回●ロングライフ国際学会

数を増やし、首都圏での開催も計画している。

それぞれの現場で提供したグッドフィーリングな
月刊終活

2023. ５31

です。
私は底辺で支える役目ですが、つねに理念を発信する機会を作っています。それぞれの現場に理念がしっかり入ったメンバーが揃っていることが、高い対応力となり、選ばれる企業になっていくのではないかと考えています。
——ここ６～７年の間に「人生 100 年」という概念が社会に広く浸透し、以前とは高齢者のイメージがずいぶん変わってきたと思いますが。
受講生募集のチラシ●広報・ブランディング活動の充実

桜井：私たちも日夜、「老いる」ということに向き合い、高齢者像を更新しています。オーストラリア

広範な事業活動を網羅するウェブサイトによる情の初代エイジドケア省・ビショップ大臣は「老いる報発信と併せて、利用者・スタッフに対して、グルーことは楽しむことであって、耐えることではない」

プ内の動き・考えを伝えるため、定期的に情報誌をという言葉を遺し、今後「ローコスト・ハイケア」制作。著名人と桜井氏との対談を掲載するなど、高でないと介護業は成立しないとおっしゃいました。

齢者のライフスタイルに関する情報発信も併せて

もう 20 年以上前のことです行っている。

「ローコスト・ハイケア」とは、スタッフは前に出過ぎず、お客様の持っておられる能力を引き出していけるようサポートすることで、質の高いケアを提供し、結果経費の削減が実現されるということです。その期間が長いほど、チャレンジすることの喜び、すなわち生きることの喜びが多くなります。そして、それがグッドフィーリングという考え方に繋がっているのです。
介護はいったん受け始めると、慣れてしまって依LONG LIFE TIMES 表紙

人生 100 年時代に向き合う存心が出てきますが、私たちはそこをしっかり見極めて、お客様の持っておられる能力や意欲を引き出し、おできになることを発見して「一緒にやりましょう。おできになれますよ」「あなたがそう言うなら——御社では現場スタッフが上位で、上司が下位というやってみようかしら」と思っていただけるよう導く「サーバントリーダーシップ」の考え方を徹底されていのが本当のケアだと思っています。

ますね。それは他国の介護の企業で採用されているものですか？

充足感・幸福感が高まるよう、お一人おひとりにそうしたサービスを提供していくことが、ロングライフのあるべき姿なので、常にそれを実行して選ば

桜井：「サーバントリーダーシップ」というのは、れる会社であり続けたいと思っています。

アメリカから入って来たものです。基本的に現場仕事なので、現場で随時お客様からのご質問が発生し——日本は 2040 年に高齢者人口のピークを迎え、そますね。その時にどう対応するのか、いちいち上司の後、2050 年には介護業は斜陽産業になると予測さにお伺いを立てていたら時間が掛かって遅くなりまれていますが。

す。その瞬間にいつも担当者がしっかり応えられるのは、社の理念がしっかり入っていてこそ可能なの

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桜井：そうした状況を見越してリゾート事業にも力終活領域の広がりうか？

桜井：高齢期や余生という捉え方はせず、「セカンドライフ」と考えるのがいいのではないでしょうか。その方らしいセカンドライフを送るために、誰もが人生に終わりがあるということをきちんと認識して、今をどう生きるかに集中することが大事だと思います。お歳を召した今だからできることもある
ロングライフリゾート㈱し、若い人には味わえない楽しみもあると思うので、を入れていますし、海外事業にも進出しています。

そうしたことにじっくり取り組んでいただきたいで日本に遅れて高齢社会のピークを迎える国はたくさす。そのうえで、思い出の品や人間関係の在り方なんあるので、今から海外に拠点を作っておくと、グどお気持ちの整理を少しずつ進めていくのはいかがローバルに事業を拡げ、成長できるチャンスも出てでしょうか。

くるでしょう。

私たちとしてはこれまでのお客様からいただいた

じつはすでにいろいろな国からお問い合わせをい経験とノウハウを、新たなお客様にお返ししていきただいています。世界の多くの国が、介護保険が成たいので、在宅でもホームでも精いっぱい関わらせ功している日本の少子高齢化現象、そして高齢者にてほしいと思っています。

対するきめ細やかなケアを見守っているというのが私の印象です。ロングライフグローバルコンサルタ——最後に将来のビジョンについてお聞かせください。

ント㈱※が活躍する場はこれからどんどん広がっていくと思います。

桜井：これでいいと現状に満足してしまったら、も※世界の高齢化社会に向けた国際投資事業を 2010 年より展開。
中国・インドネシア・韓国に 32 拠点を構える。

う５年後のお客様には通用しなくなるでしょう。今——海外からの問い合わせというのは、たとえばどんな70 代の方に「高齢者施設やサービスのイメージが国からありますか？

変わった」「これなら自分の生活を委ねられる」「ロはまだ元気で現役生活を送っていらっしゃる 60 代・ングライフがやっている施設なら OK だ」「自宅で桜井：今、受けているのはアジアをはじめ、日系のなく、むしろこちらで暮らしたい」など、そんなふ方の多い地域からのお問い合わせも多いですね。やうに思っていただける施設・サービスを作れるようはり最期に日本の食を懐かしみ、歌謡曲とかをいっ努めたいです。

しょに口ずさみたいという方が大勢いらっしゃるのではないでしょうか。

ここ 30 年で世間的には高齢者像はずいぶん変わったと思いますが、創業の時代から私たちには凝ご主人の転勤で海外に行かれて、そこでずっと過り固まった考え方はなく、その都度、リーディングごしてきたので、日本にはもう家がないとか、懇意カンパニーとして、他の事業者には見えなかった介だった親戚も亡くなって、その次の世代がいるだけ護の在り方をいち早く形にしてきました。時としでは帰りにくい——その時に日本に帰るか、海外にて早過ぎることもありましたが、私たちの歩みが間いながら日本のようなサービスを受けられるホーム違っていなかったことは今、証明されていると思いがあれば入りたい——そうお考えになる方も少なくます。これからもつねに新しい世界観を築いていく。

ないのでしょう。

それがロングライフの永遠のテーマです。

高齢社会の将来を見据えて——終活事業に関わる人たちは、今後、どういった高齢【公式サイト】https://longlife-holding.co.jp/

者像、高齢社会像を描いて仕事に取り組むべきでしょ月刊終活2023. ５33