第１号様式（日本産業規格Ａ列４番）
移動等円滑化取組計画書

２０２３年

住所

事業者名
代表者名（役職名及び氏名）

６月

３０日

東京都渋谷区神泉町８番１６号
東急電鉄株式
会社
取締役社長
福田 誠一

高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律第９条の４の規定に基づき、次のとおり提出します。
Ⅰ

現状の課題及び中期的な対応方針（１）旅客施設及び車両等の整備に関する事項
当社は安全対策として、世田谷線・こどもの国線を除く全駅にホームドアもしくはセンサー付固定式ホーム柵を整備し、また全当社所属車両への車内防犯カメラの設置が完了している。車両については、全ての号車にフリースペ－スを備える等利便性・快適性を向上した車両への置き換えを順次進めている。車両とプラットホームの段差・隙間対策については、昨年度に引き続きバリアフリーガイドラインに定める段差・隙間の目安値を満たすホームを増やしていく工事を実施する。
（２）旅客支援、情報提供、教育訓練等に関する事項① 旅客支援白杖や車いすをご利用のお客さまへのご案内品質を高めるべく鉄道各社にて実施している「声掛けサポート運動」の継続をしている。
また、音を聴き取りづらい高齢者の方や聴覚に障がいをお持ちのお客さまもスマー
トフォンを活用した文字での応対が可能な「スマホでインターホン」や車いすをご利用のお客さまへのスムーズなご案内、係員同士の情報連携強化を目的に開発したバリアフリー連絡アプリ等のツールを活用し、旅客支援を実施している。
② 情報提供お客さまへのご案内強化、情報提供を目的として駅構内や車両に設置されたサイネージや音声案内及び触知案内板、東急線アプリ等による情報提供を行っている。
③ 教育訓練お客さまの安全、接客レベルの向上を目的とした様々な教育・訓練を定期的に実施している。サービス介助士の資格については全ての駅係員や乗務員の取得率100％を維持するべく教育訓練を継続して実施する。またお客さまへのサービス向上を目的として実施している接客サービス選手権を今年度においても実施する。

Ⅱ

移動等円滑化に関する措置① 旅客施設及び車両等を公共交通移動等円滑化基準に適合させるために必要な措置対象となる旅客施
設及び車両等

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

・新型車両の導入（大井町線）

大井町線９０００系、９０２０系の更新に向け、車両新造に着手する。（２０２３年度）
なおこれらの車両については、「移動等円滑化のために必要な旅客施設又は車両等の構造及び設備に関する基準」に適合するものである。

・車両とプラット 車両とプラットホームの段差・隙間の縮小のため、車いすスペー
ホームの段差・隙間 スの一部扉箇所においてくし型状ゴムの設置工事を実施する。の縮小（２０２３年度）
・駒沢大学駅にお 更なるバリアフリー経路の拡充のために、駒沢大学駅西口に改札ける EV２ルート目 口と地上を結ぶエレベーターを新たに整備する。の整備（２０２３年度）
なお「移動等円滑化のために必要な旅客施設又は車両等の構造及び設備に関する基準」に適合するものである。

②

旅客施設及び車両等を使用した役務の提供の方法に関し法第八条第二項及び第三項の主務省令で定める基準を遵守するために必要な措置
対策

・定期点検等の必要な措置

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
旅客施設及び車両等に対し、各種基準等に定める点検頻度、方法に基づき点検や検査を実施する。また点検、検査結果に基づき詳細な点検や検査、補修、更新等を実施する。
（２０２３年度）

・教育訓練の実施、 全ての駅係員や乗務員のサービス介助士の取得率１００%を維持体制確保の措置する。また障がいをお持ちの方やご年配の方などを含むお客さまへのサービス向上を目的とした接客サービス選手権を開催する。
合わせて車いすをご利用のお客さま、目や耳が不自由なお客さまへの介助技術に関する訓練を行う。（２０２３年度）③

高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる乗降についての介助、旅客施設における誘導その他の支援
対策

・声掛けサポート運動

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
鉄道各社と合同で実施している「声掛けサポート運動」を継続的に実施し、白杖もお持ちのお客さまの乗車、降車時のご案内を今年度も継続する。（２０２３年度）

・スマートフォン 音を聴き取りづらい高齢者の方や聴覚に障がいをお持ちのお客を活用した応対補 さまともスマートフォンを活用した文字での応対が可能な「スマ助ツール
ホでインターホン」を今後も活用していく。（２０２３年度）
・バリアフリーア
プリを活用した乗降補助サービス④

車いすをご利用のお客さまが電車を利用する際に、乗車駅と降車駅でスムーズに連携が取れるよう開発したバリアフリー連絡ア
プリについて、東京メトロと連携使用できるアプリに更新し、引き続き、同業他社においてもスムーズな連携にてご案内の強化に努める。（２０２３年度）

高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる情報の提供
対策

・東急線アプリの活用

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
東横線、目黒線を走行している電車内のどの号車にフリースペー
ス、優先席が配置されているかが確認できる機能を提供しており、今年度についても継続する。（２０２３年度）
なお、２０２１年度７月より東急線全駅（※）のホームと車両床面の段差・隙間に関する情報も提供している。
（※）世田谷線・こどもの国線を除く

・筆談器・おもてな 耳が不自由なお客さまへの情報提供を目的とした、筆談器を各駅しガイドに設置している。また、放送をお客さまのスマートフォン上で文字化して表示するおもてなしガイドアプリを導入しており、今年度も引き続きご案内に活用していく。（２０２３年度）⑤

移動等円滑化を図るために必要な教育訓練
対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

・サービス介助士の取得

全ての駅係員や乗務員のサービス介助士の取得率１００%を維持する。（２０２３年度）

・接客サービス選 障がいをお持ちの方やご年配の方などを含むお客さまへのサー手権の実施
ビス向上を目的とした接客サービス選手権を開催する。
（２０２３年度）
・介助技術の訓練

車いすをご利用のお客さま、目や耳が不自由なお客さまへの介助技術に関する訓練を行う。（２０２３年度）⑥ 高齢者、障害者等が高齢者障害者等用施設等を円滑に利用するために必要となる適正な配慮についての旅客施設及び車両等の利用者に対する広報活動及び啓発活動
対策・声掛けサポート運動

Ⅲ

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
鉄道各社と合同で実施している「声掛けサポート運動」を継続的に実施し、白杖をお持ちのお客さまの乗車、降車時のご案内を今年度も継続する。（２０２３年度）

移動等円滑化の促進のためⅡと併せて講ずべき措置
ホームページや東急線アプリにてご案内している各駅のバリアフリー設備の整備状
況については、随時最新の整備状況に更新を行う。

Ⅳ

前年度計画書からの変更内容対象となる旅客施設及び車両等又は対策

変なし

Ⅴ更内なし

容理

由なし

計画書の公表方法
当社ホームページにて公表する。

Ⅵ

その他計画に関連する事項
Ⅰの（１）は東急中期経営計画及び東急電鉄中期事業戦略に基づき実施している。

注１ Ⅳには、Ⅱについて前年度と比較して記入すること。なお、該当する対策が複数になる場合には、新たに欄を設けて記入すること。
２ Ⅴには、本計画書の公表方法（インターネットの利用等）について記入すること。
３ Ⅵには、Ⅱの欄に記入した計画に関連する計画（事業者全体に関連するプロジェクト、経営計画等）がある場合には、必要に応じ、その計画内容及び計画における当該事業者の位置付け等について記入すること。