地方公共団体むけ

低所得者世帯支援給付
給付支援サービス説明資料
2023年12月

デジタル庁 デジタル社会共通機能グループ 給付支援サービス

1. 給付支援サービスの概要
2. 主要な業務と画面イメージ
3. 給付支援サービスのシステム概要
4. 今後の予定
5. 参考情報2

概要

背景• コロナ禍における特別定額給付金等の各種給付金の事務処理において、申請や審査、結果通知がデジタル化されていなかったことにより給付に時間を要する、手間がかかるなど、課題が表面化。
• 住民向けフロントサービスや事務処理について、1741の基礎自治体がばらばらにシステム開発するのは合理的でない。
実現の方向性• 実証検証を踏まえ、デジタル庁で、各自治体が使える、給付システムの構築をすすめる。

利用者メリット
住民にとって自治体にとって手続きコストの最小化

事務処理負担の最小化

事前の自治体での対象者情報の登録や、必要な情報の自己情報取得
API※ の活用によるデータ提供により、面倒な多くの申請書記入・書類添付を最小限に抑制できる。

審査に必要な項目（公金受取口座情報を含む）について、自己情報取得APIを活用し本人がデータをセットすることで、対象者データの抽出
時にデータ項目を削減、また、審査内容によってはデータ取得をシステム的にチェックできることで、事務処理負担を最小限に抑えることができる。

住民の方が、自己情報の確認・提供を行える機能。システム間連携によりwebサービス提供者が利用できるよう、マイナポータルのAPIの一つとして作成・公開されているもの。
※

3

給付支援サービスの概要について申請から給付(振込)までのプロセスをデジタル完結させ、迅速・効率的な給付を実現

給付支援サービス（イメージ）

住民側

地方自治体側
利用方法

利用方法• QRコードからログイン• マイナンバーカードで本人確認• 公金受取口座又は自治体独
自で保有する口座情報を利用
利用者のメリット• 面倒な申請書記入が最小限にできる• 添付書類を省略することもできる

住民給付支援サービス

自治体• 対象者情報の抽出・登録
• 審査

ログイン

マッチング

申請内容
確認・申請

ステータス
管理

申請状況確認

金融機関
連携

振込依頼

金融機関

対象者登録

• 振込依頼自治体のメリット• 本人申請内容をデータで提供することで、システムを用いて審査業務を効率化できる• また、紙で受け取ったものの転記・再確認等もないため事務処理負担を大幅に削減することができる

4

給付支援サービスのスケジュール

2月中旬以降からサービスの提供を予定
スケジュール• 12月25日：7万円給付後の国の制度要綱の決定後、速やかに給付支援サービスの案内、利用希望自治体を公募• 1月半ば～：自治体給付2月半ば開始を目指し、自治体準備サポートの実施を想定• 2月半ば～：自治体からの給付開始

令和６（2024）年
12月

2月

1月

3月

4月

5月

6月

★案内
自治体
クール➀

自治体準備

自治体
クール➁

自治体給付
自治体準備

自治体
クール➂

自治体給付
自治体準備

自治体給付

6

1. 給付支援サービスの概要
2. 主要な業務と画面イメージ
3. 給付支援サービスのシステム概要
4. 今後の予定
5. 参考情報7

業務フロー

従来は自治体業務に高い負荷。給付支援サービス利用型で、迅速で確実な給付金振込を実現
従来型
給付対象者の確認

給付案内通知(郵送)

給付申請

申請状況確認＆審査

振込依頼

課題課題

審査内容のチェックに時間を要する

振込依頼が手間

給付支援サービス利用型
給付対象者の確認給付案内通知(郵送)➂給付申請➀ ログイン➁ 給付対象者リスト登録

ポイント ➀
CSV作成補助ツールの提供

➃
紙申請者
リスト登録

➄審査

➅
振込予約

➆
振込依頼
（確定)

申請から給付までの事務リードタイム短縮

ポイント ➁ポイント ➂デジタルデータで取得できていること

金融機関連携サービスを用いたでシステム的チェック（審査）できる

送金手続きの実現想定される期待効果•

現在の紙による、申請書受理、申請内容確認、および振込データ作成などの事務処理負担を最小限に抑える。

•

将来的には、マイナポータルからの通知を実現することで、郵送コストの削減を図る。
8

業務フローと期待効果

審査業務でチェック時間は1/4に。業務時間の大幅な削減が可能
業務#-

給付対象者の確認-

給付案内通知(郵送)24給付金対象者リスト登録
紙申請者リスト登録

5

6

7

業務内容

事務名

従来型

•

住基システム/情報提供NWから給付対象者を抽出

（同左）

-

•

給付通知の封入・封緘・郵便局への持込は事業者に委託（同左）--•

抽出したリストをCSVからアップロードする。
(増加する作業）- （業務負担は局所的に増加）•郵送された申請書類を全件、人手で確認する必要がある。どこに潜んでいるか分からない不一致を探し、記録し、対処。

•••

電子申請された内容を自動突合。
不一致は自動的に「要連絡」ステータスへエラー箇所も自動表示。

•

水巻町▼50％、鳥栖市▼75%の事務時間の削減
水巻町：2.8分/件 ⇒ 1.4分/件
鳥栖市：15分/件 ⇒ 4分/件•

申請書類から振込にかかる申請書の作成••

振込可となった申請者をステータスで識別・管理できる。 •一括操作も可能。

振込可となった申請者をステータスで識別・管理できる•

紙ベースの伝票作成→出納課の決裁を取得

•

（同左）

-

•

振込先リストデータを銀行へ持ち込み振込依頼手続きを実施•

決裁取得後、一括で振込依頼••

銀行へ行かず操作で完了。
データ紛失リスクがゼロ。

•銀行に照会を依頼、回答に待ち時間がある•

給付情報結果ファイルのダウンロード（ワンタッチ）でリストを取得•随時に即時で何度でも可能

審査

振込予約/決裁振込依頼(確定)

期待効果

給付サービス利用型※１ 給付支援サービスは、紙申請と比較して「正しい申請について、職員のチェック・入力を介さずに振込に回すことができる」点で優れています。
紙申請の場合は、正しい申請の場合でも必ず一度は職員のチェックが発生します。この点については、紙申請との比較で大幅に業務時間を減少させました。
また、紙申請の場合は「どこにエラーがあるのか」を把握するところからスタートしますので、「エラー内容の表示機能」も業務時間の減少に寄与しました。

9

フローと画面イメージ管理ツールにアクセスし、給付情報および対象者リストを登録。申請受付を開始。
ステップ
説明➀ ログイン➁ 給付対象者リスト登録

LGWAN接続端末、インターネッ
ト接続端末からアクセスが可能。
ログインID、パスワードを用いて、自治体職員のログイン認証を実施。

アップロード用のCSVファイルを作成する補助ツールを提供。
職員が住基システムや公金口座情報から取得した情報から作成したCSVファイルをアップロードし、給付対象者を登録。

代表的な画面

画面デザインは、暫定の内容を含む

10

フローと画面イメージ

住民がマイナンバーカードを使って申請。
ステップ
説明➂給付申請（住民）

1. QRコードからサイトへアクセスする
2. マイナンバーカードから利用者情報を読み取る
3. 給付金情報を確認する
4. 給付金を受け取る受取口座の情報を確認する
5. 申請内容を確認して申請する

代表的な画面
給付支援サービス

給付支援サイト

給付支援サイト

給付支援サイト

給付支援サービス

給付内容の確認11フローと画面イメージ

審査を行い、出納課等による承認を経て金融機関への振込依頼が完了。
ステップ
説明➃紙申請者リスト登録（担当課）

マイナンバーカードを持っていない住民などからの紙での申請を突合するため、CSVファイルをアップロード。申請情報の一元的な管理が可能。

➄審査（担当課）➅振込予約（担当課）➆振込依頼（出納課による確定）

登録した給付対象者について給付状況のステータス（未申請、要振込、振込依頼完了等）を管理・確認し、申請を審査。

申請済の給付対象者を一覧表示し、申請内容を確認し、振込予約をする。

振込依頼予約済みの給付金申請情報から振込依頼データを生成する。金融機関連携サービスへ連携・送付し、受付完了を受領。
振込依頼データは媒体を介さず、指定金融機関へ伝送される。

代表的な画面

画面デザインは、暫定の内容を含む

12

機能一覧

No

機能要件

概要説明

利用者

1

ログイン

• ログインID、パスワードを用いて、自治体職員のログイン認証を行う。初回利用者登録やパスワード忘れ時の再発行等は運用で行い、パスワード変更のみ自治体職員で可能とする。

自治体

2

給付対象者リスト登録• 職員が住基システムや公金口座情報から取得した情報から作成したCSVファイルをアップロードすることにより、給付対象者を登録する機能• 登録時にエラーが発生した場合は、登録結果ファイルを元にした修正が可能。

自治体

3

給付申請

• マイナンバーカードを読み取り公的個人認証と連携し、ログインを行う。

住民口座情報登録• 自治体が住民の公金受取口座もしくは振込実績のある口座を登録済みの場合は、登録は不要。
• 自治体が登録した口座情報から公金受取口座へ変更したい又は、自治体が口座情報を登録していない住民は、公金受取口座を給付支援サービスへ登録する。

給付金申請• 住民が申請内容を確認し、給付金申請を行う。

4

紙申請者リスト登録• 紙申請で受け付けた申請内容を転記して作成されたCSVファイルを【２】の機能を利用して、アップロードできる機能。

自治体

5給付状況確認• 登録した給付対象者リストについて給付状況のステータス（未申請、要審査、完了等）を確認する。
• 給付制度ごとに各給付対象者のステータスを画面上で確認可能とする。
• また、CSV形式で給付対象者の情報と給付状況のステータスを出力可能とする。

自治体

6

振込依頼

• 申請済の給付対象者を一覧表示し、申請内容（給付金振込先の金融機関情報等）を確認し、振込依頼をする。
• また、連絡が必要な申請について個別にステータスを変更可能とする。

自治体

7

振込依頼データ生成• バッチ処理で自治体職員が振込依頼済みの給付金申請情報から振込依頼データを生成する。
• 生成した振込依頼データを金融機関連携サービスへ連携し送付し、振込依頼を受付完了した旨を受領する。
• 給付支援サービス外で振り込みをする場合には、振込依頼データ（全銀フォーマット）をダウンロード可能とする。

自治体

13

1. 給付支援サービスの概要
2. 主要な業務と画面イメージ
3. 給付支援サービスのシステム概要
4. 今後の予定
5. 参考情報14

システム概要• 対象者選定は自治体で実施。申請者はマイナンバーカードを保有。
• 審査は、自己情報取得APIで取得できるデータで審査可能なものがあれば自治体の審査を簡略化、効率化させることも可能。

給付対象者

低所得者支援給付特設サイト➀ ４情報取得及び対象自治体の特定（2）申請者ログイン➁ 利用者シリアル取得及び自己情報API取得のための認証

公的個人認証（４PIN➀）

郵送などで案内された
QRコードでログイン➂ 自治体登録情報と申請者情報をマッチング

給付対象者確認結果

自治体給付DB

マッチング

券面事項読取（４PIN➁）

申請者アクセス

給付支援サービス（自治体単位の専用領域）

給付対象者
・利用者シリアル・基本4情報（住基）・公金口座・宛名番号

自己情報取得（公金口座等）対象者抽出は各自治体で実施の上、情報をCSV取込

自治体（１）対象者登録
対象者
抽出＋登録

対象者のステータスを確認
必要に応じて審査を実施（４）申請状況確認
（＆審査）

確認／DL

給付内容確認承認手続を完了した
対象者への振込依頼登録

申請

・申請状況

（５）振込依頼（３）申請内容確認・申請

自治体で登録された給付情報、マイナンバーカードから読み取った本人情報、自己情報取得APIでとってきた公金口座情報（及び審査に必要な情報）等確認の上、申請

給付データ生成（日次）➄ 各金融機関への情報連携・振込実施

金融機関連携サービス

振込依頼／
給付処理

15

1. 給付支援サービスの概要
2. 主要な業務と画面イメージ
3. 給付支援サービスのシステム概要
4. 今後の予定
5. 参考情報16

利用開始までのフロー

利用意向の確認、利用申込、準備を経て、利用開始

自治体

1.サービス利用の意向確認

2.サービス利用申込検討・
内部調整

方針決裁等・ 給付支援サービ利用規約の同意
ス利用調達

参加

意向調査回答

サービス
提供
事業者

デジタル
庁

3.サービス利用準備

初期設定内容調整

サービス利用等 初期設定確認事
項等送付
契約の締結

全体説明会
（本日）

選考

初期設定等事項
等提出

初期設定

指定金融機関との調整等（金融機関連携）

ネットワーク機
器・端末設定

支援

4.運用

疎通確認・
テスト

利用開始

テスト対応

ヘルプデスク

決定通知・
利用規約等
送付

17

提供ドキュメント一覧

サービス利用準備局面で必要なドキュメントの提供を予定#

ドキュメント名内容

1

操作マニュアル（自治体向け）••

給付支援サービスの操作マニュアルです。
給付支援サービスへのログインから給付対象者リストの作成及び登録、給付金の振込予約及び確定、給付状況の確認までの各操作手順を示すものです。

2

ネットワーク・端末設定手順書•

給付支援サービスに接続する自治体端末の設定手順です。

3

ネットワーク・端末に係る確認資料••

給付支援サービスに接続する自治体端末に関する情報を記入いただく様式です。
後日自治体にて記入の上、提出いただきます。

4

給付支援サービスのアカウント作成依頼書•

給付支援サービスを利用する自治体職員の氏名、メールアドレス等の情報を記入いただく様式。
後日自治体にて記入の上、提出いただきます。アカウントを作成後、アカウント情報をお伝えします。

•
5

給付制度情報シート••

給付制度に関する情報（給付金名称、概要、手続期間等）を記入いただく様式です。
後日自治体にて記入の上、提出いただきます。

6

指定金融機関に係る確認資料•••

自治体の指定金融機関に関する情報を記入いただく様式です。
後日自治体にて記入の上、提出いただきます。
給付支援サービスから指定金融機関への給付金支払情報の連携方式を確認し、給付支援サービスに必要な設定を行うために使用します。

7

周知文案・URL•

給付支援サービスについて説明する文案と申請画面のURL及びQRコードを掲載した資料です。自治体から住民への周知の際に添付いただくことを想定しています。

タイミング
初回説明

給付制度情報シート
受領後
18利用にあたっての条件

ご利用にあたって、ご協力をおねがいいたします
1. 給付要件に合わせて、給付対象者データの準備、登録を行っていただけること• 給付事務等において「給付対象者登録ファイル」に相当する個人情報等を取り扱っている認識です。
• 外部システム（住基ネット等）から情報を取得する想定ですが、情報の取得元、取得方法について、ご確認をお願いします。

2. 指定金融機関との調整を行っていただけること• 既存の給付事務において、指定金融機関が提供するインターネットバンキングサービス等を利用して、振込を行っている認識です。
• 給付支援サービスでは2パターンの振込方法を提供しているため、事前に振込方法のご検討をお願いします。
パターン1
給付支援サービスから直接指定金融機関を通じて振込を行います。
指定金融機関にお問い合わせいただき手続に必要な書類等のご確認をお願いいたします。
また、プロジェクト側で指定金融機関のサービス内容の確認を行うため、指定金融機関名をご連絡ください。
パターン2
給付支援サービスから出力される全銀形式のファイルをもとに既存の振込方法を用いて振込をしていただきます。

3. LGWAN端末を利用するにあたり、情報システム部門の協力が得られること

19【参考】給付対象者登録ファイル / CSV作成簡易補助ツール項目

電子申請

紙申請

1 事業管理番号○○

2 カード用利用者証明用電子証明書シリアル番号

△ー○○

4 氏名

○

5 住所項番

データ型

桁数

凡例
固定長/可変長○：必須、△：条件付き必須、―：任意、×：入力不可

備考

取得理由

半角数字

15

固定長

給付支援サービスより指定された値を設定すること給付制度を市区町村内で一意に特定する情報

半角英数字

15

可変長

16進数にて設定すること

半角数字

15

可変長ー

利用者を一意に特定する情報
マイナンバーカード券面情報と基本4情報の突合により基本的に本人確認は可能だが、同姓同名のケースを想定し本情報の設定を推奨

○

全角文字

100

可変長ー

○

○

全角文字

160

可変長

方書は記載しないこと

6 方書

ーー

全角文字

40

可変長ー

7 生年月日○○

半角英数字記号 10

固定長

YYYY-MM-DDの形式で設定すること

半角数字

1

固定長・不明：0・男：1・女：2

3 宛名番号

8 性別コード○○

9 金融機関コード

△△

半角数字

4

固定長

ゆうちょ銀行の場合は””（空文字）を設定すること

10 支店コード△△

半角数字

3固定長金融機関コードが””（空文字）以外の場合、設定必須

半角数字

1

固定長金融機関コードが””（空文字）以外の場合、設定必須
・普通預金：”1”
・当座預金：”2”
・その他：“9”11 預金種目コード△△

12 口座番号

△△

半角数字

7

可変長金融機関コードが””（空文字）以外の場合、設定必須

13 ゆうちょ銀行記号

△△

半角数字

5

固定長金融機関コードが””（空文字）の場合、設定必須

14 ゆうちょ銀行番号

△△

半角数字

8

可変長金融機関コードが””（空文字）の場合、設定必須

15 口座名義人カナ

△

○

半角文字

30

可変長

姓と名の間に半角スペースを設定すること

16 振込金額

○

○

半角数字

10

可変長ー

×○

半角数字

1

固定長

・紙申請の場合：”1”
・電子申請の場合：””（空文字）×ー

半角英数字記号 10

固定長YYYY-MM-DDの形式で設定すること値が設定されていない場合は、ファイル登録日を申請日として扱う

ーー

半角数字

固定長

・給付対象者情報を削除する場合：”1”・給付対象者情報を削除しない場合：””（空文字）

17 紙申請フラグ
18 申請日19 削除フラグ1

利用者の基本情報
マイナンバーカード券面情報と突合し本人確認を行うため、同一である必要がある

振込に必要な情報

紙申請処理に必要な情報削除処理に必要な情報

20

給付支援サービスご利用に向けての準備（給付事務編）

約4週間で準備を行っていただきます• 給付支援サービスの利用規約に同意いただけた自治体様は、給付事務、サービスに係る準備を実施していただきます。
• 約4週間で準備を行っていただき、5週目以降から住民の給付申請が開始されます。

項番

作業分担

作業内容

自治体様

事務を実施いただく職員様向けにオンライン会議による、給付支援サービスの概要説明、デモ等を実施

1

事前研修

••

研修への参加操作手順書による手順等の理解•

2

住民向け周知•住民へ郵送する通知書の作成•

住民への周知文案・URLの提供

3

給付事務

•
•

給付事務の実施
改善要望の意見出し••

自治体職員様向けヘルプデスク提供
機能改善

4

ヒアリング

•

ヒアリングへの協力

1w

本プロジェクト側•機能の充足性や操作性についてヒアリング

2w

サービス側作業

自治体様作業

3w

5w

4w

6w

▼研修への参加
手順等の理解周知文案等の提供

実証検証後、1w程度を想定

21

給付支援サービスご利用に向けての準備（サービス編）

サービスに係る準備
項番

作業内容

1

ネットワー
ク・端末設定2アカウント登録

3

給付制度
情報登録

4

給付対象者
リスト作成

5

指定金融機関調整パターン
１

作業分担
自治体様

本プロジェクト側

1w

プロキシサービス接続手順書をLAN管理者等に連携しネットワーク等の設定
職員端末のプロキシ等の設定••

プロキシサービス接続手順書の提供
自治体職員様向けヘルプデスク提供••

アカウント作成依頼書の作成・連携
必要に応じて給付支援サービスへのログイン確認•アカウント作成依頼書に基づきアカウントの発行•給付対象となる給付制度情報の連携•

給付支援サービスに情報登録•給付対象者リストの作成・事前確認•

給付対象者リスト様式・CSV作成補助
ツールの提供•アカウント設定依頼書の留意事項に沿って利用申込手続き
金融機関側センター確認コード等を金融機関に確認し、アカウント設定依頼書を記載し連携••アカウント設定依頼書に基づき設定
利用申込手続指定金融機関と調整し接続試験を実施

金融機関指定のファイル形式を連携

••
•

•

指定金融機関調整パターン2•

6

7

給付対象者リスト登録•2w

自治体様作業

3w

5w

6w

設定接続試験準備

金融機関指定のファイル形式の確認等

4w

アカウント設定依頼書連携

ファイル形式の連携確認等
接続試験準備

給付対象者リストを給付支援サービスに登録

サービス側作業

接続試験

接続試験
登録

22

FAQ例（別途デジタル庁ウェブサイト等で共有予定です。）

質問1 ― 対象者のデータ抽出や準備に工数がかかってしまう懸念がありますが、何か方法はありませんか？
• 給付支援サービスの利用において、対象者のデータ抽出は自治体で行っていただく前提です。
• CSVファイルの作成については、CSV作成簡易補助ツールを提供させていただきます。
• 定額減税しきれないと見込まれる世帯への給付（「調整給付」）について、住民基本台帳及び地方税情報から推計所得税額や給付金の計算ロジックのシステム化を検討しています（「推計所得税額等算定ツール（仮称）」）。
2024年6月を目途にリリースを予定していますので、別途、ご案内させていただきます。
質問2 ―住民が、マイナンバーカードを保持しておらず、紙で申請された場合は、別の運用にしないといけないのですか？
• 紙で申請をされた場合も、給付支援サービスへデータのアップロードができるため、当サービスで、給付にかかる業務を一元管理することができるようになります。
質問3 ―すでに、給付システムは、自治体で独自にシステム運用を行っていますが、2度手間になってしまいませんか？
• 必ずしも、給付支援サービスを必ず利用していただく必要はございません。
• ご利用いただける場合は、別システムと連携できるように、CSVダウンロード＆アップロードができます。
質問4 ―給付業務を事業者へ業務委託していますが、事業者がアクセスすることは可能でしょうか？
• 給付支援サービスから、業務端末（LGWAN）、および、インターネット接続からのログインを可能にしています。
• 業務委託先の事業者がインターネット経由で、アクセスすることは可能になります。
23デジタル庁のツールを活用した「推計所得税額等算定ツール（仮称）」のイメージ○ 各自治体は、デジタル庁のツール（「推計所得税額等算定ツール（仮称）」）を活用することで、「調整給付」の給付事務に際する煩雑な事務負担（例：システム改修や業者委託により個人住民税情報から所得税額を個別に推計）を大きく軽減させることが可能。
JLIS

デジタル庁ツール（クラウド上の自治体単位の専用領域）

自治体中間サーバー
プラットフォーム

計算ロジック式を予め組み込みデータ標準レイアウトに則って格納された副本情報（個人住民税情報）
自治体Ａ
中間サーバー

自治体B
中間サーバー

デジタル庁ツールが「推計所得税額」等を自動計算
・・・

自治体A
専用
稼働区画

自治体B
専用
稼働区画

・・・

基本的に自治体負担なし

各自治体はデジタル庁ツールへ必要な基礎データを登録

各自治体が中間サーバーから必要な地方税情報を抽出

自動計算結果を各自治体にフィードバック

各自治体

税システムから必要な情報を抽出して編集

自治体A
自治体Ａ
税システム

編集

自治体Ａ

OR 中間サーバー
接続端末

自治体B

自治体Ａ
住基システム

自治体Ａ
LGWAN
接続端末
編集

媒体経由

給付事務に活用・・・

給付支援サービスの利用に関する意向調査フォーム• 給付サービスを利用される場合はご回答をお願いいたします（利用しない場合、回答は不要）• ご回答いただいた自治体から、順次、ご連絡をさせていただきます。
回答期限：2024年01月05日(金) 18:00

給付支援サービスの利用に関する意向調査はこちらからhttps://forms.office.com/r/de0gnHY100

25

1. 給付支援サービスの概要
2. 主要な業務と画面イメージ
3. 給付支援サービスのシステム概要
4. 今後の予定
5. 参考情報26

【参考情報：令和５年度実証事業】参加自治体• 福岡県水巻町、佐賀県鳥栖市の2自治体に実証検証にご協力いただきました。
• 50代以上の方にも一定数オンラインにて申請いただきました。

福岡県世帯

水巻町

佐賀県

鳥栖市

総世帯数

13,388世帯※33,331世帯※

対象世帯数8,646世帯※1,025世帯※

みずまき暮らし・生活支援時特別給付金

物価高騰に伴う低所得世帯支援給付金

給付金名称※本年度(FY23)ヒアリング時点【参考】実証結果（オンライン申請世帯主年齢別割合）

0%10%
系列120%
系列230%
系列340%
系列450%
系列5

鳥栖市

50代以上の割合：39 %

水巻町

60%
系列670%
系列780%
系列890%

系列9100%系列100%

10%
系列120%
系列230%
系列340%
系列450%
系列550代以上の割合： 24 %60%
系列670%
系列780%
系列890%

系列9100%

系列1027

【参考情報：令和５年度実証事業】オンライン手続きを加速させるための案内事例• 簡単にオンライン手続きで完結できるという案内を作成し、オンライン利用者はQRコードから手続きを実施

28【参考情報：令和５年度実証事業】住民側アンケート結果サマリ• 「従来のサービスの申請よりも良い・普通」という回答は約91.4%であり、申請の簡易性、操作性、分かりやすさがポジティブな結果であり、次回も利用したいという回答が85%となっています。
■質問2

■質問1
従来の申請と比べて本サービスでの申請はいかがですか。

【質問1で「良い」と回答した人に対して】
特にどの点で感じましたか。
2.3%

12

0.3%

12.1%
31.7%
58.7%

3

123

次回の給付申請時には本サービスをまた利用したいと思いますか。
13.9%
14.2%

2

4

85.3%

381.9%

9.6%

オンライン申請は概ね好評。
「良い」、「普通」合わせて91.4％

71.1％は申請の簡易性を評価。

85％が次回また使いたいと思っている。

【質問➀で「悪い」と回答した人に対して】
特にどの点で感じましたか。
15.6%
10.9%
123

29.7%

443.8%

悪いと回答した人は「申請の簡易性」、「サービスの操作のしやすさ」に不満を感じている。

29

【参考情報：令和５年度実証事業】自治体側アンケート結果サマリ

画面の操作性・デザインに関し、ご利用の業務すべてにおいて高い評価を取得
5

＜操作性＞
＜選択肢＞
5:とても分かり易かった
4:分かり易かった
3:どちらともいえない
2:分かりづらかった
1:とても分かりづらかった

143252

104

3＜デザイン＞

5＜選択肢＞
5:とても分かり易かった
4:分かり易かった
3:どちらともいえない
2:分かりづらかった
1:とても分かりづらかった

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主なコメント• 給付支援サービスは、紙申請と比較して、優れる点として「正しい申請について、職員のチェック・入力を介さずに振込に回すことができる点」です。
• 紙申請の場合は、正しい申請の場合でも必ず一度は職員のチェックが発生します。この点については、紙申請との比較で大幅に業務時間を減少させました。
• また、紙申請の場合は「どこにエラーがあるのか」を把握するところからスタートしますので、「エラー内容の表示機能」も業務時間の減少に寄与しました。
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