USEN光メンテナンスサポート概要

ver.1.0.1● 本サポートの注意事項●対応メニュー 一覧
メニューA
No.

区分

メニュー名

作業内容

1

ブラウザー快適・お好み設定

インターネットブラウザーのご要望設定、HP設定、不必要なアドオンの無効化

2

無線LANセキュリティー設定

・既存の無線LAN環境に、SSIDの隠蔽、MACフィルタリング設定
・親機、子機それぞれ1台ずつ

3

外部からのアクセスを可能にする設定

ネットワークカメラやNAS等に外出先からアクセスできるようにする設定

4

ファイル共有設定

ネットワークに接続されているパソコンのファイル共有設定をおこなった上で、正しくデータの送受信ができていることを確認する作業※クライアントパソコン5台まで

5

ファイル共有追加設定【1台ごと】

6台目以降のファイル共有設定

アカウント削除支援

オンラインバンキングやFacebook、InstagramなどのSNSをはじめとした各種Webサービスのアカウントの削除方法のご案内※登録サービス5つごとの料金※故人のアカウントについては各Webサービスの規程に沿ってサポート※削除されたかどうかの確認はお客さまで自身で確認

7

インターネット・メールトラブル解決

インターネット接続やメールの送受信が出来ない等のトラブルの原因究明と解決作業

8インターネット接続設定

9無線LANアクセスポイント設定

10

クライアント側の接続設定【3台まで】

11

メールアカウント設定

12

メールアドレス取得代行

13

Webサービス利用登録

14

ハードディスクケース取り付け

15

分解、部品の交換・取り外し

6
インターネット
ネットワーク関連

ハードウェア関連

パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
・無線子機1台の接続設定
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】
・スマートフォン／タブレット／デジタル家電共通
・メールの送受信ができるようにアカウントを設定
・1台、1アカウントごとの料金
・スマホ／タブレット共通
プロバイダーやフリーメールなどのメールアドレス取得代行またはメールアドレスの変更 ※設定が必要な場合は別途
ビデオオンデマンド関連、FacebookやAmazonなどの各種インターネットサービスの利用登録
再利用や不具合時のデータ復旧などのためにパソコンから内蔵ハードディスクを取り外し、ハードディスクケースへの取り付け分解を実施し、部品の交換作業や取り外しの実施※部品代は別途見積※マザーボード・液晶パネル・インバーターは別料金

16

放電作業

通電しないなどの症状に対して放電処置をおこなうことで、動作が改善した場合にかかる料金

17

ハードウェアトラブル解決

ハードウェアについてのトラブルの原因究明と解決

18

OS 初期設定（Microsoftアカウント設定含む）

起動に必要なアカウント設定・ライセンス認証・Microsoftアカウントの設定

19

ユーザーアカウント追加設定

パソコンにユーザーアカウントを作成し、必要に応じてパスワードを設定

20

ユーザー登録代行

アプリケーション（ソフトウェア）のユーザー登録作業を代行

21

パソコンが正常に起動しない状態からの復旧

システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施

22┗データ保護オプション

23

リカバリー作業24

OSクリーンインストール

25

ハードディスクコピー作業【320GB未満】

26

ハードディスクコピー作業【320GB以上】

320GB以上の容量のハードディスクのコピーを作成

27┗コピー作業後のデータ修復・復旧

コピー作業後、システムトラブルで正常に起動・動作しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施

28

ハードディスクのパーティション設定

ハードディスクの分割済みのパーティションの領域変更や、未分割領域の分割HDDもしくはSSDの複製（イメージ化含む）を作成するか、お客様ご要望の重要データをバックアップする、どちらかのデータ保護を実施したうえで作業を実施
各メーカーのリカバリーディスク・領域などからリカバリー（購入時の状態）※リカバリーメディアの取り寄せなどは別途料金※OS初期設定は別途料金
Windows、macOSなど、OSのインストールを実施※OSが必要な場合、別途ご用意いただくか、サポートスタッフよりご購入ください
320GBまでの容量のハードディスクのコピーを作成※コピーのみで正常に動作しない場合は「コピー作業後のデータ修復」オプションが必要※物理障害の場合は別途データ復旧料金が発生

macOS X 10.5以降がインストールされているMacで、Boot Campを利用してWindowsをインストールし、最低限必要なドライバーをインストール※WindowsOSが必要な場合、別途ご用意いただくか、サポートスタッフよりご購入ください
ソフトが正常にインストールできない、設定が正常にできないなどのシステムトラブルの原因究明と解決

29

Boot Camp設定

30

システムトラブル解決

31

パソコン開梱・設置

32

マイクロソフトアカウント設定

33

OS快適・お好み設定

34

アプリケーションインストール／アンインストール

35

OS/アプリケーションアップデート【2つまで】36

リカバリーディスク作成

リカバリー領域がハードディスクなどに格納されているパソコンでリカバリーディスクの作成

37

Time Machine設定

macOS X 10.5以降がインストールされているMacで、Time Machineを利用してバックアップの設定

38

省電力設定

OSの省電力設定

パソコンの開梱・同梱品の確認・設置・ケーブルの接続
Officeの認証などに利用する際に必要であるマイクロソフトのアカウントを１つ作成※プリインストール版Officeには適用不可
・マイコンピューターやマイドキュメント、よく使用するソフトのショートカットをデスクトップに作成
・初期起動アプリのカスタマイズ
・お客さま専用画面の作成
アプリケーション（ソフトウェア）のインストール／アンインストールと起動確認※動作を保証するものではありません※業務用ソフトは除く
Windowsを始めとしたOSおよびアプリケーション(ソフトウェア)のアップデート作業。メジャー、ビ
ルドアップデート除く

ネットワーク構成図

備考

39

ウイルス駆除悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復

40

ポップアップ請求画面削除

架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除41
42┗データ保護オプション

セキュリティー関連

43

システムのクリーンアップ

ウイルス駆除・請求画面削除をHDDもしくはSSDの複製（イメージ化含む）を作成するか、お客様ご要望の重要データをバックアップする、どちらかのデータ保護を実施したうえで作業を実施。
動作を遅くしている原因(不要なソフト・スタートアップなど)の除去、不要ファイルの削除、起動ソフトの最適化

L迷惑ソフトクリーンアップオプション

パソコンの起動のたびに表示される迷惑ソフト(意図しないで混入したソフト)の除去

44

ウイルス対策設定

・最新版のウイルス対策ソフトのインストール（初期インストール済ソフト設定含む）
・ユーザー登録等の設定
・スマートフォン、タブレット含む※ソフト代は別途見積

45

ルーターファームウェアアップデート

ルーター（有線/無線）のファームウェアアップデートを実行

46

業務用プリンター本体設定

業務用プリンター/複合機の本体設定

47

業務用プリンター印刷/スキャン機能の追加設定

クライアントパソコン1台に既存の業務用プリンターへの印刷・スキャン設定

48

特殊プリンター設定

49

個人向けネットワーク接続ストレージ(NAS)本体設定

50

周辺機器関連・ドットインパクトプリンターやプロッターなどの特殊なプリンターの設定
・パソコン1台からの印刷設定
個人向けのNASの設置、ネットワーク、共有設定などの基本設定、クライアントパソコン1台の接続設定┗ネットワークディスク（NAS）への追加設定

設定済みのNASへクライアント1台を追加する設定（2ベイ・RAID0or1まで）

51

個人向けネットワークカメラ接続設定

ネットワークカメラの接続設定（ポート開放機種含まず）

52

周辺機器の接続設定

デジカメやWebカメラなどの周辺機器の接続設定

53

家庭用プリンター設定（無線接続含む）

家庭向けプリンター・スキャナーの接続（有線・無線含む）設定、付属ソフトのインストール

54┗開梱・設置オプション

プリンター本体の開梱、設置やインクの取付やヘッド位置調整などプリンター本体の初期設定

55

バックアップ設定

現在の状態のバックアップ

56

有料アプリ導入支援

有料アプリをダウンロードするための支払い登録

57

データ移行

過去にご使用の携帯からできる限りのデータを移行

データ移行 LINEトーク移行オプション

LINE1トークあたりにかかる料金59

スマートフォン/タブレット基本設定

各種スマートフォンまたはタブレットの基本設定、Googleアカウント・AppleIDなど基本設定に必要なアカウントの登録

60

アプリインストール／アンインストール（iOS/Android）

用途に合わせてアプリをApp Store/Google Playよりダウンロード、各種設定

61

スマートフォントラブル解決

スマートフォンについてのトラブルの原因究明と解決 ※部品代は別途

62

DVD/Blu-rayレコーダー基本設定

DVD/Blu-rayレコーダーの基本設定

63

DVD/Blu-ray レコーダー BS/CSチューナー設定

DVD/Blu-rayレコーダーのBS/CSチューナー設定

64

デジタルフォトフレーム設定

65

デジタル家電のWi-Fi接続設定

58

スマートフォン関連

デジタル家電関連
66

ブロードバンド対応STB（セットトップボックス）設定 ※1

67

デジタルオーディオプレーヤー設定

68

デジタル家電ファームウェアアップデート69

デジタル家電トラブル解決

70

スマートスピーカー設定

71

スマートディスプレイ設定

72

スマートリモコン設定

73

スマートロック設定

74

IoT機器関連スマートセンサー設定

・デジタルフォトフレームのドライバーやサポートソフトのインストール
・ご希望の写真データの転送作業
Wi-Fi接続が可能なデジタル家電を既存のWi-Fi環境に接続するための設定※Wi-Fi環境がない場合は別途無線設定等の作業が発生※無線ルーターなどの部品はご用意いただくかスタッフよりご購入ください
有線LANまたはWi-Fiが内蔵されているSTBを既存のネットワークへ接続し、テレビで視聴できる設定と動作確認※ネットワーク環境がない場合は別途設定作業が発生
iPodやWALKMANなどのデジタルオーディオプレーヤーのドライバーやサポートソフトのインストー
ルと接続、同期設定
必要に応じて、デジタル家電に内蔵されたファームウェアのアップデート作業を実施※機能強化や動作改善、セキュリティーが強化される
デジタル家電についてのトラブルの原因究明と解決 ※部品代は別途Google Home、Amazon Echo、LINE WAVE、Apple HomePodなどのスマートスピー
カー本体設定（Wi-Fi接続含む）※Googleアカウント取得が必要な場合は1アカウントまで※クライアント設定は3台まで（アプリインストール込み）※追加1台毎にIoT機器メニューの「アプリインストール追加設定」を適用
Google Nest Hub、Amazon Echo Showなどのスマートディスプレイの本体設定（Wi-Fi接続含む）※Googleアカウント取得が必要な場合は1アカウントまで※クライアント設定は3台まで（アプリインストール込み）※追加1台毎にIoT機器メニューの「アプリインストール追加設定」を適用
Nature RemoやeRemoteなどのスマートリモコンの初期設定作業※対象のエアコン、テレビ、電気のON/OFF設定を3台まで実施
・工事が不要なスマートロックの取り付けおよび設定
・本体、スマホ1台とのペアリング設定（アプリインストール込み）※追加1台毎にIoT機器メニューの「アプリインストール追加設定」を適用
人感センサー、ドア・窓センターの初期設定作業※本体とクライアント設定は1台まで（アプリインストール込み）
見守りカメラの初期設定作業（工事が不要な取り付け、設定）※本体とクライアント設定は1台まで（アプリインストール込み）※追加1台毎にIoT機器メニューの「アプリインストール追加設定」を適用
スタートキットに付属している端末の設定※他端末の設定は1台あたり既存の「周辺機器設定」を適用※設定等で追加があった場合には、「ルール追加＆使用方法説明【1ルールごと】」を適用
例：追加でWebカメラを購入されてる場合など
端末ごとにルール設定をする場合に適用（ルールの使用方法説明含む）※ルール…何時に電源が切れる、外出時の設定など用途に合わせてアプリをApp Store/Google Playよりダウンロードし、スマートスピーカーやスマートディスプレイ、スマートリモコンを操作出来るように設定

75

見守りカメラ設定

76

スマートホーム設定

77┗ルール追加＆使用方法説明【1ルールごと】

78

アプリインストール追加設定

79

IoT機器関連トラブル解決

IoT製品についてのトラブルの原因究明と解決 ※部品代は別途

80

パソコン/スマートフォン/タブレット活用レッスン【１時間】

操作方法に関してのレッスンの実施。

81

宅内配線

モールなどを使用して、宅内配線作業※モール代は別途必要

82

業務用ルーター基本設定

YAMAHA製ルーターのインターネット接続設定

83

業務用ルーター機能設定

YAMAHA製ルーターの各種機能追加設定

84

業務用ルーターVPN設定【サーバー】

85

業務用ルーターVPN設定【クライアント】

86

VPN クライアント接続設定

87

法人向けセキュリティーソフトインストール【サーバー】

88法人向けメニュー

法人向けセキュリティーソフトインストール【クライアント】

YAMAHA製ルーターのVPN設定※IPSecまたはPPTPのサーバー設定1アカウントごとの料金
YAMAHA製ルーターのVPN設定※IPSecまたはPPTPのクライアント設定1アカウントごとの料金
OS標準機能のIPSecまたはPPTPクライアント設定※1アカウントごと法人向けのセキュリティーソフトをサーバーへインストール※ソフトは別途ご用意いただくかスタッフよりご購入ください
法人向けのセキュリティーソフトをクライアントへインストール
サーバー機の開梱、設置、初期設定※各種サーバー機能設定は別途必要
・UPSの設置・サーバーなどに接続し、電源連動の設定・動作確認※連動設定は1台までとなります。
※UPS本体は別途ご用意いただくかスタッフよりご購入ください
ルーターやDHCPサーバーがない等手動でIPアドレスを設定する必要がある環境や、コンピューター名が正しく設定されていない環境のネットワーク構築作業

89

サーバー基本設定

90

UPS設置設定91

社内ネットワーク構築料金

92┗ 社内ネットワーク構築設定【追加】ネットワーク構築において追加1台の設定

93

社内ネットワークトラブル解決

インターネット接続やメールの送受信ができない等のトラブルの原因究明と解決

94

95

ダイヤルアップ設定

インターネット設定関係ブロードバンドルータ設定

電話回線を使用してのインターネット設定になります【注意事項】※プロバイダ情報必要※ルータへの局線収容及びバス配線工事・アナログポートから端末への配線工事は別途費用が必要です。
※ＬＡＮ配線、ＰＣ設定は別途費用が必要です。
プロバイダ設定などのルーターの設定※プロバイダ設定を依頼される場合は、プロバイダ情報の添付が必要です。

必要

必要

96

無線ＬＡＮ－ＡＰ 設置/設定

無線LAN端末の設置設定になります97

ローカルプリンタ設定/プリンタクライアント設定

プリンタドライバーのインストールと共有設定
プリンタケーブル及びUSB ケーブルの接続になります

98

VPN設定

VPNクライアント設定

99

モニター

モニターの接続

100

HUB

ＨＵＢの据付。
※事前にＨＵＢ設置場所に電源の準備をお願いします。

必要

配線整備

軽微な配線整備になります

必要

102

ＡＣ電源工事（テーブルタップ：３ｍ以内）

ACアダプター用の電源設置工事になります

103

UPS設置

UPSの設置・接続設定になります

必要

104

UTMデータ設定変更

UTMのセキュリティ設定変更等の工事になります

必要

ウィルスソフトインストール/1台

PC1台に対してのウィルスソフトインストールになります

101

配線関係

必要

必要
設置方法に指定はできないものとする。
設置方法に指定はできないものとする。

穴あけ工事は不可

セキュリティ関係
105

穴あけ工事は不可

メーカーによってそもそも設定変更不可の場合は対応不可。
GUIが用意されておらず、コンソールがいるものに関しては不可。

メニューB
No.

区分

メニュー名

作業内容

ネットワーク構成図

106

局線収容

回線をビジネスホンの主装置に収容する工事になります

必要

107

ひかり電話アダプタ回線収容

アナログ／デジタルインターフェイスからOG/VG等への収容工事になります

必要

108

主装置プログラム設定変更（簡易設定）

ビジネスホン主装置の軽微なプログラム設定作業となります

必要

109

プログラム設定

ビジネスホン主装置のシステム・テナント・局線、内線、ユニットの増減等に関するプログラム設定作業となります

必要

110

主装置バージョンアップ

ビジネスホン主装置のバージョンアップが必要な工事になります

必要

111

音声ドアホン

ドアホンの接続工事になります※ドアホン本体は含みません

必要

112

コールスピーカー接続

113

電話機関係

外部保留音源･ＦＡＸ･単独電話機接続

114

短縮入力（1件）

115

壁掛け取付

116

電話機移設工事 （同部屋）

117（同一フロア別室）

118

（別階）

119

撤去工事（電話機・ドアホン）

120

撤去工事（主装置・IP電話機・ＩＰドアホン・他）

電話機に接続するスピーカ設置工事になります※㈱ノボル電機製作所製
新規配線（20ｍ迄）
配線の品質状況により、既設配線を流用することがあります
電話機の短縮入力作業になります※既設機器よりデータ移行作業にて登録が可能な場合とします

必要
必要

電話機の壁掛け金具設置工事になります（金具は別です）
必要
電話機端末（1台）の設置場所を移動する工事になります

必要
必要

機器廃棄費用含みません

備考