別冊Ⅱ「地域密着型金融推進計画」の進捗状況等株式会社 千 葉 銀 行

株式会社 千 葉 銀 行

【

目

次

】

Ａ．「地域密着型金融推進計画の進捗状況」
Ⅰ．全体的な進捗状況及びそれに対する評価等

・・・

Ｐ１

Ⅱ．「地域密着型金融推進計画」個別項目の取組み

・・・

Ｐ３

Ⅲ．経営改善支援の取組み

・・・

Ｐ８

Ｂ．「地域貢献に関する情報開示について」・・・Ｐ１１

Ｃ．「地 域 の お 客 さ ま の 満 足 度 向 上 に 向 け た 取 組 み に つ い て 」 ・・・Ｐ２０

Ａ．地域密着型金融推進計画の進捗状況
Ⅰ．全体的な進捗状況及びそれに対する評価等
１．全体的な進捗状況
当行の地域密着型金融推進計画（以下「推進計画」という。）は、「２年間の重点強化期
間」終了時点に目指す経営の姿である「地域の皆さまに最高の満足感と信頼感をお持ちい
ただける銀行」に向け、以下２．「評価等」記載のとおり、計画にしたがって実施スケジ
ュールどおり着実に進捗しており、現段階で計画、実施スケジュール及び推進態勢で変更
する項目はありません。
今後につきましても、地域経済活性化につながる各種施策の実施や地域の利用者の利便性向上に向けた取組みを進め、地域密着型金融の一層の推進を図っていきます。

２．大項目毎の進捗状況、進捗状況に対する分析・評価及び今後の課題等(1)事業再生・中小企業金融の円滑化に向けた取組み
A.成果
各個別項目とも総じて実施スケジュールどおりに進捗し、数値的目標についても、ほぼ達成することができました。特に、ベンチャー企業の育成に向けた取組みは、極めて高いレベルにあり、「ベンチャーならちばぎん」と高い評価を得ています。なお、個別項目に係る具体的なポイントは以下のとおりです。
①「創業・新事業支援機能等の強化」及び「取引先企業に対する経営相談・支援機能の強化」では、ベンチャー企業育成に向け地元大学と連携協力に関する協定を締結
するなど産学連携の仕組みを強化したほか、地元企業の海外進出を支援するため他地方銀行と連携し中国の上海で商談会を開催いたしました。また、経営改善支援取組先４２２先のうち７０先の債務者区分がランクアップし、不良債権比率も前年比０．９ポイント低下し３．６％となりました。
②「事業再生に向けた積極的取組み」では、お客さまに身近な営業店での再生支援を基本に、本部・営業店が連携して経営改善支援活動を実施しましたほか、本年３月に組成された「千葉中小企業再生ファンド」の設立に参加するなど外部機関との連携を進めました。なお、事業再生の取組みに際しては、お取引先の実情に応じて最適な手法を選択するなど、個別・具体的な対応を心掛けています。
③「担保・保証に過度に依存しない融資の推進等」では、スコアリングを活用した商品の見直しを実施しましたほか、新たに３,８０３先の中小企業等と融資取引を開始しました。また、私募債やシンジケートローンの推進など、地域の中小企業の資金調達の多様化につながる新たな金融手法にも積極的に取組んでいます。
④「顧客への説明態勢の整備、相談苦情処理機能の強化」及び「人材の育成」では、行内研修の充実や外部研修への派遣等をつうじて、人材のレベルアップを図っているほか、行内態勢を整備しお客さまへの説明責任を果たしています。
１

B.今後の対応方針等
景気回復の動きが持続するなか、地域の皆さまの資金ニーズに的確に対応していくことが大切であると考えています。そのため、各個別項目で掲げた諸施策の実効性をさらに高めるとともに、新たな資金供給手法の提供などに積極的に取組んでいます。あ
わせまして、お客さまへの提案能力の向上や外部機関との連携により、お取引先の債
務者区分のランクアップに向けた活動を強化してまいります。
(2)経営力の強化に向けた取組み
A.成果
金融機関としての健全性を確保するとともに、お客さまから厚い信頼を得られる金融機関となるため、さらには地域トップバンクとして地域経済の発展を牽引する金融機関の位置付けを確実なものとするため、リスク管理や収益管理などの内部管理態勢の強化、ガバナンス機能の向上、コンプライアンス態勢の整備・充実に努めています。
なお、個別項目に係る具体的なポイントは以下のとおりです。
①「リスク管理態勢の充実」、「収益管理態勢の整備と収益力の向上」及び「ガバナンスの強化」では、バーゼルⅡへの対応を着実に進めているほか、「代表者による確認書」の添付に向けた準備を行っています。また、格付・自己査定システムを稼動させるなど内部管理態勢の整備・充実を図っています。
②「法令等遵守（コンプライアンス）態勢の強化」では、平成１７年度コンプライア
ンス・プログラムに則って各種施策を実施しましたほか、個人情報保護に向け全業
務委託先と個人情報に関する覚書の締結を行いました。
③「ＩＴの戦略的活用」では、お客さまへの高度な金融商品・サービスの提供に向けて、ＣＲＭシステムや収益管理システムなどを有効に活用しています。
B.今後の対応方針等
今後とも、地域の皆さまに安心してお取引いただけますよう、金融機関としての健全性を高めるとともに、経営の重要課題であるコンプライアンス態勢の充実に向けた取組みを進めてまいります。
(3)地域の利用者の利便性向上に向けた取組み
お客さまの満足度を重視した金融機関経営の確立に向けて、全行的にＣＳ向上キャン
ペーンを実施しましたほか、お客さまの声を幅広く吸収し、今後の営業施策等に反映させていくため、お客さま向けアンケートを実施しました。
今後につきましては、お客さま向けアンケートにより寄せられたご意見を施策に反映させる等して、お客さま満足度の更なる向上につとめてまいります。
以 上

２

Ⅱ．
「地域密着型金融推進計画」個別項目の取組み（ゴシック部分が数値目標です。）
１．事業再生・中小企業金融の円滑化
項目

スケジュール

具体的な取組み
平成 17 年度

(1)創業・新事業支援機能等の強化(2)取引先企業に対する経営相談・支
援機能の強化(3)事業再 生に向けた積極的取組み○融資審査態勢の強化等
・業種別審査チェックポイント発刊
・業界調査レポート作成
・環境、医療・介護、アグリビジネス担当者の設
置検討○産学官の更なる連携強化や外部機関との連携
強化等
・ベンチャー企業向け投融資の実施
・千葉大学等地元大学、中小企業支援センター等との産学官連携の仕組みの強化
・日本政策投資銀行、中小企業金融公庫との協調
融資○取引先企業に対するコンサルティング機能、情報提供機能の強化
・顧客ニーズ情報の収集、情報の一元管理、情報
マッチング
・ビジネスフォーラム及び商談会の開催
・株式公開支援、Ｍ＆Ａ支援
・中小企業診断士の育成、行内研修の充実○要注意債権等の健全債権化等に向けた取組みの強化
・お客さまに身近な営業店での経営改善支援の実
施・経営改善計画書の策定支援及び進捗管理の徹底
・再生手法の紹介等を含めたノウハウの共有化
・不良債権比率を３．５％程度まで引下げ
・ランクアップ先数等の公表（経営改善支援取組
先のうち２割をランクアップ）○外部機関の活用など多様な事業再生手法の一層の活用等
・個別案件に応じて、適切な再生手法を選択し、外部機関等を活用した事業再生への早期着手

進捗状況
平成 18 年度

（平成１７年４月〜１８年３月）

・業種別分析のチェックポイントの発刊及び個別企業の調査レポート作成
・農林漁業金融公庫と「業務協力に関する覚書」を締結
・環境ファイナンスの一環として、食品残渣リサイ
クル施設向けに融資を実行
・ベンチャー企業向けファンドによる投資９件
１０４百万円、ベンチャー企業向けローンによる融資２２件８１１百万円
・千葉大学と「連携協力に関する協定書」を締結
・千葉県産業振興センターと「業務協力に関する覚書」を締結
・ビジネスマッチングニーズ ・ビジネスマッチングニーズ登録２０８件
・「中国」、「ＩＴ経営革新」をテーマとしてビジネス
登録２００件フォーラムを２回開催、中国・上海での商談会を・ビジネスフォーラム年間２含め商談会を１６回開催
回、商談会年間６回の開催
・中小企業診断士資格取得の ・中小企業診断士資格取得のための外部研修へ２名
派遣
ための外部研修へ２名派
・行内研修を２回実施し３８名が受講
遣・行内研修２回２０名の実施 ・本部・営業店間のミーティングを開催し、再生支援活動の進捗管理及び再生ノウハウを共有化
・本部・営業店間の定期的な・不良債権比率が４．５％から３．６％まで低下
ミーティングの開催
・営業店への再生手法の紹介 ・経営改善支援取組先４２２先のうち７０先がラン
クアップ（ランクアップ率１６．５％）
等ノウハウの共有
・ランクアップ先数等の公表

・業種別審査チェックポイン ・ベンチャー企業向けファン
ドによる投資１０件
ト発刊、業界調査レポート
１００百万円、ベンチャー作成
企業向けローンによる融・ベンチャー企業向けファン
資 ２０件６００百万円
ドによる投資１０件
１００百万円、ベンチャー
企業向けローンによる融資２０件６００百万円

・ビジネスマッチングニーズ
登録２００件・ビジネスフォーラム年間２回、商談会年間６回の開催
・中小企業診断士資格取得のための外部研修へ２名派
遣・行内研修２回２０名の実施
・本部・営業店間の定期的なミーティングの開催
・営業店への再生手法の紹介
等ノウハウの共有
・ランクアップ先数等の公表

・個別案件に応じた経営改善 ・個別案件に応じた経営改善
支援の実施
支援の実施
・整理回収機構及び中小企業 ・整理回収機構及び中小企業
再生支援協議会の活用
再生支援協議会の活用

3

・県内ブロック幹事店に設置した地区法人営業部等を中心に取引先に身近な所で再生支援を実施
・外部機関を活用した再生支援を実施
・千葉県中小企業再生支援協議会の支援による再生項目

具体的な取組み
平成 17 年度

(4)担保・保証に過度に依存しない融資の推進等(5)顧客への説 明態勢の整備、相談苦
情処理機能の強化(6)人材の育成

・整理回収機構及び中小企業再生支援協議会の活用・千葉県制度融資企業再生支援資金の活用など、再生企業に対する支援融資の実施
・再生ノウハウの向上及び共有化のための行内研
修の充実○再生支援実績に関する情報開示の拡充
・経営改善支援等の取組みによる成功事例の紹介○担保・保証に過度に依存しない融資の推進
・無担保・第三者保証人不要商品の推進及び商品性の適宜見直し・信用リスクデータベースの整備・充実及びその活用
・包括根保証の新規取扱い廃止、既存の根保証契約についての適切な見直しの実施○中小企業の資金調達手法の多様化等
・千葉県版ＣＬＯの組成に向けた検討
・地域の商工会議所・商工会・法人会と連携し、
スコアリングを活用した商品を推進
・個別案件に応じ、私募債・ノンリコースローン
等の新たな金融手法を検討
・中小企業等取引先の拡大（融資新規取引６千先を目標）○説明態勢の整備・充実等
・各種研修・臨店指導等を通じた説明義務の周知
徹底
・苦情・相談事例の一元管理と営業店への還元
・地域の中小企業等のお取引先へのアンケートの実施○研修の強化・充実
・中小企業診断士養成等のための外部研修への派
遣・行内集合研修の実施

進捗状況

スケジュール
平成 18 年度

（平成１７年４月〜１８年３月）

・再生支援のための研修３回 ・再生支援のための研修３回
３０名、地銀協等の外部研
３０名、地銀協等の外部研
修へ４名派遣修へ３名派遣計画策定完了先（１８年３月末累計１２先）のうち２社に対して千葉県制度融資企業再生支援資金による融資を実施（１８年３月末融資累計４先）
・県内中小企業等の再生を図るため、｢千葉中小企業
再生ファンド｣の設立に参加
・再生支援のための研修を４回実施し４７名が受講、外部研修へ３名派遣

・ちばぎんビジネスローン等
スコアリングを活用した商品の利用促進・ＣＲＩＴＳ（地銀共同シス
テム）を活用した信用リス
ク量計測の精緻化
・既存根保証先の確定保証等への切替
・第３回千葉県版ＣＬＯを実
施予定
・商工会議所・商工会・法人会と連携した金利優遇キャンペーンを実施
・融資新規取引先目標３千先・商工会議所等の会員向け「ビジネスローン」、「大型無担保融資商品（サービスエース）」の金利優遇
を実施
・ＣＲＩＴＳ（地銀共同システム）を活用し、信用リスク量計測の精緻化を実施
・既存根保証先の確定保証等への切替と研修の実施
・第３回千葉県版ＣＬＯの組成に向け千葉県や他金融機関等の関係者と検討を開始
・中小企業等融資新規取引先３,８０３先・各種研修での説明義務の周知徹底
・苦情・相談事例の一元管理と営業店への還元
・地域のお取引先へのアンケ
ートの実施
・中小企業診断士資格取得のための外部研修へ２名派遣。その他外部研修に１０
名派遣
・行内研修８回８０名の実施

・各種研修においてコンプライアンス及び説明態勢について周知徹底
・苦情・相談事例を一元管理し、事実関係・問題点把握・対応方針を明確にしたうえで営業店に還元
・地域のお取引先へのアンケートの実施

・ちばぎんビジネスローン等
スコアリングを活用した商品の利用促進・ＣＲＩＴＳ（地銀共同シス
テム）を活用した信用リス
ク量計測の精緻化
・既存根保証先の確定保証等への切替と営業店勉強会の実施
・第３回千葉県版ＣＬＯの組成に向けた準備・商工会議所・商工会・法人会と連携した金利優遇キャンペーンを実施
・融資新規取引先目標３千先
・各種研修での説明義務の周知徹底
・苦情・相談事例の一元管理と営業店への還元
・地域のお取引先へのアンケ
ートの実施
・中小企業診断士資格取得のための外部研修へ２名派遣。その他外部研修に６名
派遣・行内研修８回８０名の実施

4

・中小企業診断士資格取得のための外部研修へ２名派遣。その他外部研修に６名派遣
・行内研修を１０回実施し、１４４名が受講

２．経営力の強化
項目

具体的な取組み
平成 17 年度

(1)リスク管理 態勢の充実(2)収益管理態勢の整備と収益力の向上(3)ガバナンスの強化・フィールドテストの実施
・信用リスク管理指針の整備
・オペレーショナルリスク管
理指針の整備・信用リスクアセット計測シ
ステムの稼動
○収益管理態勢の充実及び収益力の向上のため ・地域の実態にあわせた業務
の再構築
の取組み
・収益管理システム等を活用した地域の実態にあ ・信用リスクデータを活用した金利設定の見直し
わせた業務等の再構築
・格付・自己査定システムの・信用リスクデータベースの整備・充実・活用
稼動
・格付・自己査定システムの稼動○有価証券報告書等への「代表者による確認書」 ・有価証券報告書等作成プロ
セス・チェック方法の文書の添付
化検討
・有価証券報告書等作成プロセス・チェック方法
・内部監査手法の検討の文書化
・作成プロセス・チェック方法について内部監査の実施○バーゼルⅡ（新ＢＩＳ規制）の導入に向けた対応・信用リスク管理態勢の整備・充実
・オペレーショナルリスクの対応準備(4)法令等遵守（コンプライアンス）態
勢の強化①営業店に対する
法令等遵守状況の点検強化等○コンプライアンス態勢の強化
・自己・コンプライアンス担当者によるコンプラ
イアンス・チェックの実施
・各種会議、研修等でのコンプライアンス意識の徹底
・監査部による定期的な内部監査の実施②適切な顧客情報の管理・取扱いの確保○個人情報保護に向けた対応
・研修・勉強会・本部による臨店指導による個人情報保護意識の徹底
・各部・店に配置した情報管理責任者による点検の実施
・情報管理規定の改定による保存帳票の点検・廃棄確認手続きの見直し

進捗状況

スケジュール・自己・コンプライアンス担
当者によるコンプライアン
ス・チェックの実施
・コンプライアンス担当者会
議等の実施
・監査部による内部監査の実
施・研修・勉強会・本部による臨店指導の実施
・情報管理責任者による点検
・保存帳票の点検ルール、保存期限到来時の廃棄確認
手続きの見直し5

平成 18 年度

（平成１７年４月〜１８年３月）

・信用リスク・オペレーショ
ナルリ スク の適 用手 法の
当局宛提出
・情報開示の拡充に係る適切な開示態勢の整備

・１７年３月末及び９月末基準の当局宛報告（フィールドテスト等）を実施
・オペレーショナルリスクのリスク管理の自己評価を開始
・信用リスクアセット計測システムの数値検証を実
施・収益管理システム等を活用し、地域の実態にあわせた営業店機能の見直しを実施
・ＣＲＩＴＳ（地銀共同システム）を活用したデー
タベース登録を四半期毎に実施
・格付・自己査定システムの稼動

・地域の実態にあわせた業務の再構築
・信用リスクデータを活用した金利設定の見直し
・格付・自己査定システムの整備・充実
・有価証券報告書・半期報告
書への「代表者による確認書」の添付
・有価証券報告書等作成プロ
セス・チェック方法の文書化
・内部監査の実施
・自己・コンプライアンス担
当者によるコンプライアン
ス・チェックの実施
・コンプライアンス担当者会
議等の実施
・監査部による内部監査の実
施・研修・勉強会・本部による臨店指導の実施
・情報管理責任者による点検

・有価証券報告書作成プロセス・チェック方法の文書化を開始
・有価証券報告書作成プロセス・チェック方法について内部監査手法を検討し試行

・自己・コンプライアンス担当者によるコンプライ
アンス・チェックの実施
・コンプライアンス担当者会議・研修の実施
・監査部によるコンプライアンス徹底状況の検証

・研修・勉強会・本部による臨店指導の実施
・情報管理責任者による四半期毎点検
・情報の分類基準、保存帳票の点検ルール、保存期
限到来時の廃棄確認手続きの見直しを開始
・全業務委託先と個人情報管理に係る覚書を締結

項目(5)ＩＴの戦略的活用

具体的な取組み○ビジネスモデル等の状況に応じたＩＴの戦略
的活用
・データのリアルタイム提供などＣＲＭシステムの機能向上
・行内情報の整備・充実
・他システムとの連携等を視野に入れた開発等ルールの策定
・定期的なＩＴ投資効率の検証と検証結果を踏ま
えた見直し

進捗状況

スケジュール
平成 17 年度

平成 18 年度

（平成１７年４月〜１８年３月）

・ＣＲＭシステムの機能向上
・営業店ＬＡＮを見直し「新行内情報インフラ」の導入
検討
・他システムとの連携等を視野に入れた開発等ルールの検討
・ＩＴ投資効率の検証と検証
結果を踏まえた見直し

・ＣＲＭシステムの機能向上
・営業店ＬＡＮを見直し「新行内情報インフラ」を順次導入
・他システムとの連携等を視野に入れた開発等ルールの検討
・ＩＴ投資効率の検証と検証
結果を踏まえた見直し

・ＣＲＭシステムの機能向上
・営業店ＬＡＮを見直し「新行内情報インフラ」の導入に向けた開発を完了
・他システムとの連携等を視野に入れた開発等ルー
ルの検討
・ＩＴ投資効率の検証と進捗状況の確認・改善策の策定

6

３．地域の利用者の利便性向上
項目

具体的な取組み進捗状況

スケジュール
平成 17 年度

平成 18 年度

（平成１７年４月〜１８年３月）
・ディスクロージャー誌、ホームページ等において地域貢献に関する情報を開示
・利用者から問合せの多い事項を取りまとめた「よくあるご質問」をホームページのトップ画面に掲
載・県内８地区で取引先向け決算説明会「ひまわり定期講演会」において当行の取組みを説明
・ＣＳ向上キャンペーンを実施
・お客さま向けアンケートを実施
・アンケート結果の公表準備(1)地域貢献等に関する情報開示○情報開示の充実
・ディスクロージャー誌、ホームページ等での積極的な情報開示・利用者から問合せの多い事項をとりまとめた「Ｑ＆Ａ集」の作成

・ディスクロージャー誌、ホームページ等での情報開示
・利用者から問合せの多い事
項を取りまとめた「Ｑ＆Ａ集」の作成

・ディスクロージャー誌、ホームページ等での情報開示(2)地域の利用者の満足度を重視した金融機関経営の確立○お客さま満足度向上活動の実施
・利用者満足度アンケートの実施
・アンケート結果の営業施策等への反映
・アンケート結果の公表(3)地域再生推進のための各種施策との連携等○地域再生推進のための各種施策の実施
・ＰＦＩ案件のアレンジャー業務等積極的な関与
・地域開発動向の収集、有効活用提案

・利用者満足度アンケートの実施
・アンケート結果の営業施策
等への反映
・アンケート結果の公表
・ＰＦＩ案件の取組み
・地域開発動向の収集、有効活用提案の実施

・利用者満足度アンケートの実施
・アンケート結果の営業施策
等への反映
・アンケート結果の公表
・ＰＦＩ案件の取組み
・地域開発動向の収集、有効活用提案の実施

7

・ＰＦＩ案件に積極的関与
・地域の再開発事業の情報収集及び積極的関与

Ⅲ．経営改善支援の取組み
１．経営改善支援の取組み実績
当行は、再生可能な中小企業に対しては、適切な引当により資産の健全性を確保したうえで、取引先とのリレーションシップを強化するとともに、グループ会社であるちばぎん総合研究所や中小企業再生支援協議会等との連携強化などにより、再生支援策の構築に努めています。経営改善支援の取組み状況は以下のとおりとなりました。
（１）平成１７年度実績（平成１７年４月〜１８年３月）
期 初 債 務 者
数

常

経営改善支援取組み先のうち期末に債務者区分が上昇した先

経営改善支援取組み先のうち期末に債務者区分が変化しな
かった先

先

28,7502

う ち そ の 他
要
注
意
先

9,407

316

44

257

うち要管理先1,091

87(※ )2460

破 綻 懸 念 先

1,201

14

2

12

実 質 破 綻 先

368

2

0

2

破

先

70

1

0

1

計

40,887

422

70

333

要注意先

正

うち経営改善支援取組み先（単位：先）

綻合1（※）平成１８年２月の貸出条件緩和債権（要管理先）の判定方法の変更にともない、要注意先となった１７先（期初要管理先）は債務者区分が上昇した先には含めていません。
（注）期初債務者数及び債務者区分は１７年４月当初時点のものとなっています。なお、債務者
数及び経営改善支援取組み先は、取引先企業（個人事業主を含む）であり、個人ローン、住宅ローンのみの先は含んでいません。

（２）平成１７年度下期実績（平成１７年１０月〜１８年３月）
期 初 債 務 者
数

経営改善支援取組み先のうち期末に債務者区分が変化しな
かった先

28,0500

う ち そ の 他
要
注意先10,016

238

22

211

うち要管理先

977

67

(※ )7

58

破 綻 懸 念 先

1,097

11

2

9

実 質 破 綻 先

359

2

0

2

破

先

68

1

0

1

計

40,567

319

31

281

合

常

経営改善支援取組み先のうち期末に債務者区分が
上昇した先

先

要注意先

正

うち経営改善支援取組み先（単位：先）

綻0（※）平成１８年２月の貸出条件緩和債権（要管理先）の判定方法の変更にともない、要注意先となった１８先（期初要管理先）は債務者区分が上昇した先には含めていません。
（注）期初債務者数及び債務者区分は１７年１０月当初時点のものとなっています。なお、債務者 数 及 び 経 営 改 善 支 援 取 組 み 先 は 、取 引 先 企 業（ 個 人 事 業 主 を 含 む ）で あ り 、個 人 ロ ー ン 、
住宅ローンのみの先は含んでいません。

8

２．経営改善支援に関する取組み方針等（１）取組方針
これまでの長期的な取引関係により得られた情報を活用し、取引先との対面交渉を中心とした質の高いコミュニケーションを通じて、財務内容の実態や経営能力、事業の成長性等を的確に把握し、再生可能な企業については、適切な償却・引当により金融機関の健全性を確保しつつ、外部機関を積極的に活用するなど適切な経営改善支援ならびに事業再生支援を行ってまいります。
（２）体制整備の状況、具体的取組み策等①県内ブロック幹事店に設置した専門スキルを持つ地区法人営業部や企業戦略支援担当を中心に、取引先毎の実態に即した経営改善計画書の策定を支援するとともに、その後のキャッシュフローなどのモニタリングを通じた進捗管理を実施しています。
②審査部再生支援グループ内の「企業戦略支援チーム」は、整理回収機構や中小企業再生支援協議会等の外部機関を活用した大口メイン先の再生支援を直接行っています。
③個別案件に応じ、再生企業に対する支援融資を実施しています。
④再生支援に係る行内集合研修の実施や、外部研修への派遣、本部との定期的なミーティングなどにより、人材育成を進めています。
（３）平成１７年４月〜１８年３月の進捗状況①経営改善支援取組先４２２先に対して、経営改善計画書の策定支援及び進捗管理を実施しました。その結果、１７年度は７０先の債務者区分のランクアップが図れました。なお、１７年度下期は経営改善支援取組先３１９先のうち、３１先の債務者区分がランクアップいたしました。今後、平成１９年
３月末までに経営改善支援取組み先を順次拡大し、その２割のランクアップを図っていきます。
②個社の実情に応じて、整理回収機構、中小企業再生支援協議会等の外部機関を活用した再生支援を行
い、整理回収機構の企業再編ファンドスキームを活用した再生支援を１件実施しました。また、中小企業再生支援協議会を積極的に活用した結果、平成１８年３月末には、再生計画策定完了１２先、計画策定支援中の先３先となりました。
③県内中小企業等の再生を図るため、平成１８年３月末に中小企業基盤整備機構等の出資が活用できる「千葉中小企業再生ファンド」の設立に参加しました。
④決算短信、ホームページ等を通じて、健全債権化等の体制整備の状況、経営改善支援取組先数、経営改善によるランクアップ先数の公表を行いました。

9

３．経営改善支援取組み事例
業

種

型枠工事業

経

緯

売上基盤は確保されているものの、原価管理が甘いことから収益性が低く、キャッシュ
フロー不足に陥っていました。

取組内容

原価管理の徹底、現場でのコスト意識の定着化と代表者からの借入金の資本参入（現物出資）による増資を行うことを柱とした経営改善計画書の策定を顧問税理士とともに支援しました。

成果

改善策の実施により財務内容が大幅に改善したほか、収益力が向上、資金繰りも安定し
ました。

以

10

上

株式会社 千 葉 銀 行

Ｂ．地域貢献に関する情報開示について
地域貢献に関する基本的考え方
当行は、千葉県を主要な地盤とする地域金融機関として、「金融サービスの提供を通じて、地域のお客さ
まのニーズにお応えし、地域の発展に貢献する」という役割・使命を果しています。今後ともこの姿勢を堅持し、当行グループ全社が一体となって、質の高い金融商品・サービスを提供するなど、お客さま満足度の向上につながる諸活動を展開してまいりますとともに、地域社会の発展に貢献してまいります。

１．貸出金の状況○ 個 人 の お 客 さ ま の ニ ー ズ に 的 確 に 対 応 し た 結 果 、住 宅 ロ ー ン 残 高 は １ 兆 ８ ,９ ２ ７ 億 円 と 国
内 総 貸 出 金 の ３ ０ .７ ８ ％ を 占 め 、 前 年 同 月 比 １ .０ ４ ポ イ ン ト 上 昇 し て い ま す 。
○ 中 小 企 業 向 け 貸 出 金 は 前 年 同 期 比 １ ,５ ３ ２ 億 円 増 加 し て い ま す 。ま た 、１ ７ 年 度 に つ き ま
し て は 、 新 た に ３ ,８ ０ ３ 先 の 中 小 企 業 等 と の 融 資 取 引 を 開 始 し ま し た 。

(1) 県 内 向 け 貸 出 金 の 状 況
平成 18 年 3 月末の県内貸出金残高は 4 兆 9,343 億円、県内貸出金比率は 80.26％と地域に密着した営業を展開しています。
（単位：億円、％）
18 年 3 月 末
国
県

内

貸

う

ち

内

貸

出

17 年 9 月 末

17 年 3 月 末出

金61,47857,91358,655

県

内

49,34347,96547,313

率

80.26

82.82

80.66

金

比

(2)中 小 企 業 向 け 貸 出 金 の 状 況
県 内 中 小 企 業 向 け 貸 出 金 は 、 2 兆 3,995 億 円 と 、 県 内 貸 出 金 の 48.62％ を 占 め 、 地 域 の 中 小 企
業のお客さまの資金ニーズに積極的にお応えしています。
（単位：億円、％）
18 年 3 月 末
中 小 企 業 向 け 貸 出 金

17 年 9 月 末 比 17 年 3 月末比

17 年 9 月 末 17 年 3 月 末

27,592

1,247

1,532

26,34526,059内

23,995683

902

23,31223,092

中小企業向け貸出金比率44.88△ 0.60

0.45

45.49

44.42

うち県内中小企業向け貸出金比率39.03△ 1.22△ 0.33

40.25

39.37

県内貸出に占める県内中小企業向け貸出金比率

48.62

0.02

△ 0.17

48.60

48.80

う

ち

県

11

株式会社 千 葉 銀 行(3)保 証 協 会 保 証 付 貸 出 金 の 状 況
保 証 協 会 保 証 付 貸 出 金 は 3,788 億 円 と な り 、千 葉 県 信 用 保 証 協 会 保 証 債 務 残 高 シ ェ ア は 48.6％と高いシェアを維持しています。
（単位：億円、％）
18 年 3 月 末

17 年 9 月 末 比 17 年 3 月末比

17 年 9 月 末 17 年 3 月 末

保証協会保証付貸出金

3,788

69

△ 141

3,718

3,929

千葉県信用保証協会保証債務残高シェア

48.6

0.2

△ 0.2

48.4

48.8

(4)私 募 債 ・ シ ン ジ ケ ー ト ロ ー ン の 取 扱 い 状 況
平 成 17 年 度 に は 私 募 債 203 件 を 引 受 け た ほ か 、 シ ン ジ ケ ー ト ロ ー ン の ア レ ン ジ ャ ー を 務 め る
等、新たな資金供給の仕組みづくりに積極的に取組んでいます。

(5) 業 種 別 貸 出 金 の 状 況 （ 18 年 3 月 末 ）国内貸出金の 33.27％、県内貸出金の 40.58％が個人のお客さま向けの貸出金となっております。
（単位：億円、％）
県内
貸出残高
貸

国内
構成比

貸出残高

構成比

出

金

49,343100.0061,478100.00

造

業

2,828

5.73

4,522

7.36

農

業

87

0.18

95

0.15

林

業

0

0.00

0

0.00

漁

業

14

0.03

14

0.02

鉱

業

65

0.13

100

0.16

業

2,561

5.19

2,817

4.58

電気･ガス･熱供給･水道業

36

0.07

84

0.14

情

業

121

0.25

220

0.36

業

1,114

2.26

1,786

2.91

卸 売 ・ 小 売 業

4,452

9.02

5,585

9.08

金 融 ・ 保 険 業

767

1.55

2,466

4.01

業

11,32322.95

13,55322.05

各 種 サ ー ビ ス 業

4,614

9.35

5,444

8.86

国・地方公共団体

1,335

2.71

4,334

7.05

そ の 他 （ 個 人 ）20,02240.58

20,452

33.27

製

建

設
報

運

不

通

信

輸

動

産

12

株式会社 千 葉 銀 行(6) 消 費 者 ロ ー ン 残 高
消 費 者 ロ ー ン 残 高 は ２ 兆 円 を 超 え 、 国 内 貸 出 金 の ３ ２ .８ １ ％ を 占 め て い ま す 。
（単位：億円、％）
18 年 3 月 末

17 年 9 月 末 比 17 年 3 月末比

17 年 9 月 末 17 年 3 月 末

消 費 者 ロ ー ン 残 高

20,171898

1,445

19,272

18,725う ち 住 宅 ロ ー ン

18,927896

1,479

18,031

17,448う ち そ の 他 ロ ー ン

1,244

2

△ 33

1,241

1,277

消 費 者 ロ ー ン 比 率32.81△ 0.46

0.88

33.27

31.92

うち住宅ローン比率30.78△ 0.34

1.04

31.13

29.74

う ち そ の 他 ロ ー ン 比 率2.02△ 0.12△ 0.152.14

2.17(7) 県 内 消 費 者 ロ ー ン 残 高
県 内 貸 出 に 占 め る 消 費 者 ロ ー ン 比 率 は ４ ０ .０ １ ％ と 前 年 同 月 比 １ .２ ３ ポ イ ン ト 上 昇 し て い
ま す 。 特 に 住 宅 ロ ー ン は １ 年 間 で １ ,４ ３ ０ 億 円 増 加 し て い ま す 。
（単位：億円、％）
18 年 3 月 末

17 年 9 月 末 比 17 年 3 月末比

17 年 9 月 末 17 年 3 月 末

消 費 者 ロ ー ン 残 高

19,744872

1,398

18,872

18,346

う ち 住 宅 ロ ー ン

18,531868

1,430

17,662

17,100う ち そ の 他 ロ ー ン

1,213

3

△ 32

1,210

1,246

消 費 者 ロ ー ン 比 率32.11△ 0.47

0.83

32.58

31.27

うち住宅ローン比率30.14△ 0.35

0.98

30.49

29.15

う ち そ の 他 ロ ー ン 比 率1.97△ 0.11△ 0.152.08

2.12

県内貸出に占める消費者ローン比率

40.01

0.66

1.23

39.34

38.77

う ち 住 宅 ロ ー ン 比 率

37.55

0.73

1.41

36.82

36.14

う ち そ の 他 ロ ー ン 比 率2.46△ 0.06△ 0.17

2.52

2.63(8) 個 人 向 け 無 担 保 ロ ー ン の 取 扱 い 状 況（単位：億円）18 年 3 月 末

17 年 9 月 末

17 年 3 月 末

カードローン残高(注)

306

307

307

マ イ カ ー ロ ー ン 残 高

63

65

65

教

高

40

35

30

リフォームローン残高

20
17

20

20

17

17

育

ロ

ー

ン

残

フ リ ー ロ ー ン 残 高(注 )カ ー ド ロ ー ン 残 高 に つ き ま し て は 、 カ ー ド ロ ー ン 20・ 30・ 50・ 70･100・ 150･200 の 残高を掲載しています。

13

株式会社 千 葉 銀 行(9) 県 内 個 人 向 け 無 担 保 ロ ー ン の 取 扱 い 状 況（単位：億円）18 年 3 月 末
カードローン残高（注）17 年 9 月 末

17 年 3 月 末

304

304

マ イ カ ー ロ ー ン 残 高

303
62

64

64

教

高

40

34

30

リフォームローン残高

19

19

20

フ リ ー ロ ー ン 残 高

17

17

17

育

ロ

ー

ン

残

(注 )カ ー ド ロ ー ン 残 高 に つ き ま し て は 、 カ ー ド ロ ー ン 20・ 30・ 50・ 70・ 100・ 150・ 200 の残高を掲載しています。
(10) コ ン サ ル テ ィ ン グ プ ラ ザ ・ ロ ー ン プ ラ ザ の 設 置 状 況
コンサルティングプラザ、ローンプラザでは、土・日・祝日でも住宅ローン等に関する相談・申込・契約が可能です。
プ

ラ

ザ

名

設置場所

営業時間

ちばぎんコンサルティング・プラザ（ 千 葉 中 央 ロ ー ン プ ラ ザ ）千 葉 市 中 央 区 富 士 見 2‑3‑1(塚 本 大 千 葉 ビ ル １ ・ ２ 階 )TEL043‑227‑5211

平 日 9 時 〜 19 時
土･日･祝日 10 時〜17 時

幕

張

ロ

柏

ロ

ー

ー

ン

ン

プ

ラ

ザ

千 葉 市 美 浜 区 中 瀬 2‑6 千 葉 銀 行 幕 張 新 都 心 支 店 内(ﾜｰﾙﾄﾞﾋﾞｼﾞﾈｽｶﾞｰﾃﾞﾝ･ﾏﾘﾌﾞｱﾈｯｸｽ2 階 )TEL043‑351‑0131

平 日 10 時 〜 18 時
土･日･祝日 10 時〜17 時

プ

ラ

ザ

柏 市 柏 1‑1‑21 柏 そ ご う 2 階
TEL04‑7163‑7111

平 日 10 時 〜 18 時
土･日･祝日 10 時〜17 時

14株式会社 千 葉 銀 行

２．預金・ネットワーク等の状況○給与振込口座が前年同月比１６千件、年金振込口座が前年同月比１５千件増加したことな
ど か ら 、 個人預金残高は前年同月比２,４０１億円増加し、５兆８,８２７億円となり、国内総預金の７５.４２％を占めています。
○お客さまへの最適なポートフォリオ提案を進めました結果、株式型投資信託の取扱いが増
加 し 、 株 式 投 資 信 託 の 残 高 は 前 期 末 比 ９ ２ ８ 億 円 増 加 し 、 ４ ,２ ５ ０ 億 円 と な り ま し た 。

(1) 預 金 の 状 況
平成 18 年 3 月末の県内預金残高は 7 兆 5,680 億円と前年同月比 3,136 億円増加し、県内個人預金残高も5 兆 7,933 億円と前年同月比 2,362 億円増加しており、地域のお客さまから高いご支持をいただいています。
（単位：億円、％）
18 年 3 月 末
国

内
う

人
う

17 年 9 月 末 17 年 3 月 末

預

金77,990

2,023

3,334

75,96674,655

県

内

75,680

1,904

3,136

73,77672,544

預

金58,827

1,220

2,401

57,60656,425

県

内

57,933

1,202

2,362

56,73055,570ち個

17 年 9 月 末 比 17 年 3 月末比

ち

県

内

預

金

比

率

97.03

△ 0.07△ 0.13

97.11

97.17

個

人

預

金

比

率

75.42

△ 0.40△ 0.15

75.83

75.58

県 内 個 人 預 金 比 率74.28△ 0.39△ 0.15

74.67

74.43

(2) 投 資 型 金 融 商 品 の 状 況
お客さまへの最適なポートフォリオ提案に努めました結果、個人のお客さまの投資信託、公共債及び外貨預金の合計預り資産・預金残高は 6,576 億円となりました。また、個人年金保険の取扱開始以来の販 売 累 計
は 3,124 億 円 と な り ま し た 。
（単位：億円）18 年 3 月 末
投

資

信

託

残

17 年 9 月 末 比 17 年 3 月末比

17 年 9 月 末 17 年 3 月 末

高

4,441

326

824

4,114

3,616

う ち

県

内

4,388

324

818

4,064

3,569

う ち

個

人

4,357

327

822

4,030

3,534

内

4,307

323

816

3,983

3,490

株式投資信託

4,250

401

928

3,849

3,321

内

4,200

397

921

3,802

3,278

高

1,674

133

210

1,540

1,463

内

1,662

130

206

1,532

1,456

個 人 外 貨 預 金 残 高

545

△ 142

△ 221

688

766

内

524

△ 140

△ 219

664

744

個 人 年 金 保 険（ 取 扱 保 険 料 ）

3,124

341

724

2,783

2,400

うち
う ち

県

うち
個

人

公

う ち
う ち

県
共
県
県

債

残

(注 )個 人 年 金 保 険 は 、 平 成 １ ４ 年 １ ０ 月 か ら の 累 計 で す 。

15

株式会社 千 葉 銀 行(3) 給 与 振 込 ・ 年 金 振 込 口 座 の 状 況
１１４万人のお客さまに 暮らしのメインバンク としてご利用いただいています。また、年金受給年齢に到達されるお客さまの各種ご相談にお応えする「ひまわり年金教室」や「マネープラン講座」を、１７年度に６７４回開催し、述べ７,２４７名のお客様にご参加いただきました。
（単位：千件）
18 年 3 月 末
給

与

年

振

込

口

う ち

県

金

込

振

う ち

口

県

17 年 9 月 末 比 17 年 3 月末比

17 年 9 月 末 17 年 3 月 末

座

814

0

16

813

798

内

807

0

16

806

791

座

334

6

15

328

318

内

332

6

15

326

316

※ お 客 さ ま の 豊 か な シ ル バ ー ラ イ フ に お 役 立 て て い た だ く た め 、確 定 拠 出 年 金 や 財 形 年 金 預 金の取扱いも行っています。

(4) 店 舗 の 状 況
平成 18 年 2 月に埼玉県内初の拠点として「埼玉法人営業所」を新設いたしました。また、17 年度中に「成田西支店」、「ユーカリが丘支店」、「八千代緑が丘支店（旧高津支店）」の新築・移転を行いました。
（単位：所）
18 年 3 月 末
国内

17 年 9 月 末 17 年 3 月 末

舗

数

160

1

1

159

159

県

内

150

―

―

150

150

点

数

4

―

―

4

4

支

店

3

―

―

3

3

店 舗 外 現 金 自 動 設 備

17,766

1,261

2,372

16,505

15,394

内

1,490

57

69

1,433

1,421

う ち 当 行店舗外現金自動設備

253

4

3

249

250

内

250

3

2

247

248

う ち コ ン ビ ニ Ａ Ｔ Ｍ「 Ｅ ‑net」

6,208

386

909

5,822

5,299

内

486

41

52

445

434

うちセブン銀行との共同 ATM

11,305871

1,460

10,434

9,845

754

13

15

741

739

う
海

店

17 年 9 月 末 比 17 年 3 月末比

ち
外

う

拠
ち

う

ち

う
う
う

県

ち
ち
ち

県
県
県

内

※ コ ン ビ ニ ATM「 E− net」及 び セ ブ ン 銀 行 と の 共 同 ATM は 24 時 間 対 応（ 一 部 休 止 日・休 止 時 間 を除く）のＡＴＭです。

16

株式会社 千 葉 銀 行(5) ダ イ レ ク ト チ ャ ネ ル の 取 扱 い 状 況（単位：千件）
18 年 3 月 末

17 年 9 月 末 比 17 年 3 月末比

17 年 9 月 末 17 年 3 月 末

テレフォンバンキング契約件数

598

33

54

565

543

イ ン タ ー ネ ッ ト バ ンキング契約件数

68

6

11

61

57

モバイルバンキング契約件数

43

2

2

41

40

※テ レ フ ォ ン バ ン キ ン グ 、 イ ン タ ー ネ ッ ト バ ン キ ン グ 、 モ バ イ ル バ ン キ ン グ と も ２ ４ 時 間
３６５日対応（一部休止日・休止時間を除く）しています。

(6) ち ば ぎ ん グ ル ー プ に よ る 総 合 金 融 サ ー ビ ス の 提 供 状 況会

社

名

主な業務内容住所・電話番号〒103‑0022

中 央 証 券 株 式 会 社
ちばぎんリース株式会社

証券業務（個人・法人のお客さまに対し、
東京都中央区日本橋室町 1‑5‑3
株式・債券の売買等を行っています。）
リ ー ス 業 務（ お 客 さ ま の 車 輌・機 械 等 の リ ー ス
ニーズにお応えしています。）
ク レ ジ ッ ト カ ー ド 業 務（ ク レ ジ ッ ト カ ー ド の 発

ちばぎんｼﾞｪｰｼｰﾋﾞｰｶｰﾄﾞ株式会社 行 や 小 口 ロ ー ン の 貸 付 業 務 等 を 行 っ て い ます。）
ク レ ジ ッ ト カ ー ド 業 務（ ク レ ジ ッ ト カ ー ド の 発
ちばぎんﾃﾞｨｰｼｰｶｰﾄﾞ株式会社 行 や 小 口 ロ ー ン の 貸 付 業 務 等 を 行 っ て い ます。）
ソ フ ト ウ エ ア 等 の 開 発 販 売 業 務 、計 算 受 託 業 務
ちばぎんｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰｻｰﾋﾞｽ株式会社 （ お 客 さ ま の Ｉ Ｔ ニ ー ズ に お 応 え し て い ます。）
株 式 公 開・上 場 な ど に 関 す る コ ン サ ル テ ィ ン グ

ち ば ぎ ん ｷ ｬ ﾋ ﾟ ﾀ ﾙ 株 式 会 社 業 務（ ベ ン チ ャ ー 企 業 へ の 投 資 や コ ン サ ル テ ィング等を行っています。）

ちばぎんｱｾｯﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ株式会社

投 資 顧 問 業 務（ お 客 さ ま に 最 適 な 資 産 運 用 の ア
ドバイスを行っています。）

情 報・調 査 業 務 、コ ン サ ル テ ィ ン グ 業 務（ お 客
さ ま の ビ ジ ネ ス パ ー ト ナ ー と し て 、経 営 コ ン サ
株式会社ちばぎん総合研究所
ルティング等さまざまなアドバイスを行って
います。）

17

TEL：03‑3660‑4700〒262‑0025
千葉市花見川区花園 2‑1‑22
TEL：043‑275‑8001〒260‑0015
千葉市中央区富士見 1‑14‑11
TEL：043‑225‑2611〒260‑0015
千葉市中央区富士見 1‑14‑11
TEL：043‑225‑8411〒266‑0032
千葉市緑区おゆみ野中央 6‑12
TEL：043‑292‑8881〒260‑0026
千葉市中央区千葉港 8‑4
日本興亜千葉ﾋﾞﾙ2 階
TEL：043‑248‑8822〒103‑0022
東京都中央区日本橋室町 1‑5‑3
TEL：03‑3241‑8021〒263‑0043
千葉市稲毛区小仲台 2‑3‑12
TEL：043‑207‑0621

株式会社 千 葉 銀 行

３．千葉県経済活性化への取組み○千葉県経済の健全な発展と活性化に寄与することを目的に、ベンチャー企業向けの投資・融資、外部機関との連携、ベンチャー育成基金による助成などを通じ、ベンチャー企業の支援・育成に積極的に取組んでいます。
○お取引先企業への販売先の紹介など、お取引先同士のニーズを結び付けるビジネスマッチ
ングの取組みを強化するため、平成１７年６月に「中国」、１１月に「ＩＴ経営革新」をテーマとして「ビジネスフォーラム」を開催しました。また、中国・上海での商談会を含
め、「商談会」を１６回開催しています。

(1) ベ ン チ ャ ー 企 業 向 け ロ ー ン の 取 扱 い 状 況（単位：百万円）
17 年 度

17 年 中 間 期

16 年 度

取

扱

い

件

数

22 件

13 件

37 件

取

扱

い

金

額

811

558

953

※年間取扱い２０件６００百万円を目標としています。

(2) 当 行 が 出 資 ・ 出 捐 を 行 う ベ ン チ ャ ー 育 成 基 金 等 の 投 資 ・ 助 成 状 況
17 年 度

17 年 中 間 期

16 年 度グループ会社「ちばぎんキャピタル株式会社」が管理・運営する投資事業有限責任組合の投資実績（※）

9 件 104 百 万 円

3 件 20 百 万 円

8 件 101 百 万 円

財団法人ひまわりベンチャー育成基金による助成金交付実績

10 件 30 百 万 円

5 件 15 百 万 円

10 件 30 百 万 円※年間取扱い 1 ０件１００百万円を目標としています。

(3)地 方 公 共 団 体 と の 取 引 状 況
当行は市町村合併に際し、地方公共団体に対し的確なアドバイスを実施しました結果、当行の指定金融機関数は千葉県及び県内４５市町村（県内市町村数は５６）となりました。また、地方債の引受（１７年度実績６０件８５２億円）のほか、地方公共団体と連携し制度融資の取扱いを行うなど、地域経済活性化に向けた各種取組みを行っています。

(4)ビ ジ ネ ス マ ッ チ ン グ の 取 組 み
当行は、お取引先企業の業績向上につながる高度かつ多様な提案活動を推し進めています。特に、ビジネスマッチングの取組みとして、お取引先企業の売上向上につながる新たな販売先の拡大を目指した「ビジネスフォーラム」や「商談会」を開催いたしました。

(ご 参 考 ) ビ ジ ネ ス マ ッ チ ン グ の 取 組 み 事 例「ちばぎんビジネスフォーラム」の開催
・ 平 成 １ ７ 年 ６ 月 に は「 中 国 」、１ １ 月 に「 Ｉ Ｔ 経 営 革 新 」を テ ー マ に「 ち ば ぎ ん ビ ジ ネ ス フォーラム」を開催し、５４社の出展企業に対し、１８７社のご来場がありました。

(5)Ｐ Ｆ Ｉ の 取 組 み
当行は、地方公共団体や他金融機関と連携しＰ Ｆ Ｉ （ 民 間 資 金 に よ る 社 会 資 本 整 備 ） 案 件 に積 極 的 に 取 組 ん で お り ま す 。当 行 の 取 組 み は 高 く 評 価 さ れ 、日 本 Ｐ Ｆ Ｉ 協 会 が 主 催 し た「 第１回日本ＰＦＩ大賞」において、「日本ＰＦＩ大賞」、「地域金融機関賞」、「分野別ＰＦＩ賞」を受賞しました。
18

株式会社 千 葉 銀 行

４．地域貢献活動○ さ ま ざ ま な 文 化 活 動 や ス ポ ー ツ 大 会 へ の 協 賛 な ど を つ う じ て 、地 域 社 会 の 充 実 や 豊 か な 社
会づくりに積極的に取組んでいます。

(1)文 化 活 動
ちばぎんひまわりコンサート
・ 毎 回 、多 彩 な ア ー テ ィ ス ト を お 迎 え し て 県 内 各 地 で 開 催 し て い ま す 。今 後 も 、さ ま ざ ま な ジ
ャンルの音楽をとおして、地域の皆さまとのふれあいの場をお届けしてまいります。
ちばぎんアートギャラリー・ 千 葉 県 出 身 ・ 在 住 作 家 の 新 作 ・ 研 究 発 表 の 場 と し て 、日 本 画 、洋 画 、彫 刻 、工 芸 な ど の 優 れた 作 品 を「 ち ば ぎ ん ア ー ト ギ ャ ラ リ ー 」（ ち ば ぎ ん 日 本 橋 ビ ル ２ 階 ）に 展 示 し て い ま す 。開設 以 来 、延 べ 展 示 回 数 は ３ ５ ５ 回 を 数 え 、約 １ ２ 万 人 の お 客 さ ま に ご 来 場 い た だ い て い ま す 。

(2)ス ポ ー ツ 支 援 活 動
千葉県少年野球大会及び千葉県ユース（Ｕ−１５）サッカー選手権大会への協賛
・ 健 全 な 青 少 年 の 育 成 と 、地 域 社 会 の ス ポ ー ツ 振 興 を 目 的 に 、「 千 葉 県 少 年 野 球 大 会 」と「 千葉県ユース（Ｕ−１５）サッカー選手権大会」に協賛しています。

(3)福 祉 支 援 活 動
財団法人千葉県福祉財団
・ 当 行 の 創 立 １ ０ 周 年 記 念 事 業 の ひ と つ と し て 設 立 し た 同 財 団 は 、社 会 福 祉 事 業 に 対 す る 資 金の貸付などをとおして、各種厚生事業の発展助成や県民福祉の向上に寄与しています。
バリアフリーへの取組み
・ 店 舗 の 新 築 ・ 改 修 に 際 し て は 、「 ハ ー ト ビ ル 法 」、「 千 葉 県 福 祉 の ま ち づ く り 条 例 」に 基 づき、段差のスロープ化や点字タイルの使用等バリアフリーを考慮した対応を行っています。

(4)教 育 支 援 活 動
教員の民間企業研修の受け入れ
・ 財 団 法 人 経 済 広 報 セ ン タ ー が 主 催 す る「 教 員 の 民 間 企 業 研 修 」の 受 入 先 企 業 と な り 、浦 安 市の ６ 人 の 小・中 学 校 の 先 生 に 、銀 行 業 務 に つ い て の 学 習 や 接 客 実 習 な ど さ ま ざ ま な 体 験 を していただきました。
フィルムライブラリー
・当 行 の 窓 口 を と お し て 保 育 園 、幼 稚 園 等 に ア ニ メ ー シ ョ ン・歴 史・地 理 等 の １ ６ ミ リ フ ィ ル
ムを無料で貸出しています。

(5)緑 化 活 動 等
千葉市蘇我球技場周辺への樹木の寄付
・ 創立６０周年を機に開始した緑化活動の一環として、新設された千葉市蘇我球技場周辺に、クスノキやケヤキなどの大型の樹木７本（約１千万円）を寄贈いたしました。
海岸・河川の清掃等
・地域の環境美化のため、九十九里海岸や県内各地の河川等で清掃活動を実施しています。

19

株式会社 千 葉 銀 行

Ｃ．地域のお客さまの満足度向上に向けた取組みについて「お客さま満足度(ＣＳ)向上キャンペーン」の実施について○当行は、これまでもお客さまの満足度（ＣＳ）向上を経営の重要課題としてとらえ、さまざまな活動を展開してまいりましたが、平成１７年度下期からあらためてサービス業としての原点に今一度立ち返り、ＣＳ向上への意識の一層の定着を図るとともに、「接遇・身だしなみ・環境整備」の再徹底を全店で行う等の「お客さま満足度（ＣＳ）向上キャンペーン」に全役職員一丸となって取組んでおります。
○また、地域のお客さまにより満足してご利用いただけるよう、当行の窓口、商品、各種サービス等についてご意見やご要望をお伺いし、更なるＣＳ向上と質の高い金融サービスの提供等に活かすため、平成
１７年１２月に「お客さま向けアンケート調査」を実施しております。
○今後とも、ＣＳ向上を経営の重要課題として掲げ、全ての基本をお客さまに置き、「お客さまのお近くで」、「お客さまのために考え」、「お客さまとともに歩む」姿勢を継続してまいります。

１．お客さま向けアンケートの実施について
平成１７年１２月に、当行とお取引いただいているお客さまの中から無作為に選ばせていただいた個人のお客さま１万先、法人のお客さま３千先を対象に、「お客さま向けアンケート調査」を実施いたしました。
ご協力をいただいたお客さまには厚く御礼申し上げます。
本アンケートの質問概要及び回答数等は次のとおりです。
[質問概要]
個人のお客さま

法人のお客さま(1)全体像(1)全体像(2)項目別の評価(2)項目別の評価①店舗（設置状況・利用し易さ）①行員の対応力（行員の説明能力）②キャッシュコーナー・ＡＴＭサービス（ＡＴＭコー②融資（商品・対応スピード）

ナー拠点数・利用し易さ）③相談機能（相談のし易さ・回答能力）③窓口（窓口のイメージ・待ち時間）④サービス等（提案能力・商品）④資産運用（行員の説明能力）⑤ローン（行員の説明能力・商品）⑥相談機能（相談のし易さ・回答能力）⑦サービス等（各種サービスの状況）(3)最近の取組みについて(3)最近の取組みについて(4)総合評価(4)総合評価(5)自由意見(5)自由意見

[回答数]
対象先数

回答数

回答率

個人のお客さま１０，０００

２，５６８

２５．６％

法人のお客さま

３，０００

７３９

２４．６％

１３，０００

３，３０７

２５．４％

合計

20

株式会社 千 葉 銀 行

２．個人のお客さま向けアンケート結果について○個人のお客さま向けアンケートでは、ご回答いただいた８７．４％のお客さまから当行に対する全体像について、「かなり良い」「やや良い」との評価をいただきました。また、個別項目の評価ではロビー・窓口の清潔さ、窓口係の身だしなみ、挨拶・接客態度等で良い評価をいただきました。その一方で、駐車場の広さ・台数、待ち時間、窓口の混雑時の対応等については、より改善に向けた努力が必要とのご意見をいただきました。
○ こ う し た お客さまの声を受け、１７年度は駐車場の拡充や窓口混雑時の体制の整備を行ったほか、セキュリティー向上や利便性向上のための取組みなど様々な施策を実施してまいりました。今後も引続きお客さまの声を大切にし、お客さま満足度向上に努めて参ります。

(1)

当行に対する全体像について○ご回答いただいた８７．４％のお客さまから当行に対する全体像について「かなり良い」、「 や や 良 い 」と 評 価 い た だ き ま し た が 、そ の 一 方 で １２．６％のお客さまから「やや悪い」、「かなり悪い」との評価をいただきました。
0%

総合
評価

20%

40%

60%

かなり良い
16.3

80%

100%
やや悪い
11.5

やや良い
71.1

かなり悪い
1.1

(2)主 な 項 目 別 の 評 価○ 「窓口」では７９．８％、「店舗」では７６．８％、「キャッシュコーナー・ＡＴＭサービス」では７７．２％のお客さまから「かなり良い」、「やや良い」の評価をいただきましたが、「 資 産 運 用 」では ６ １ .９ ％ 、 「 サ ー ビ ス 等 」 で は ６ ０ ． ７ ％ に と ど ま り 、 よ り 改 善 に 向 け た 取 組 み が 必 要であるとのご意見をいただきました。

0%

20%
かなり良い

凡 例

店 舗

サービス等

やや悪い

6.3

かなり悪い

66.5

55.6

11.8

31.7

57.8

9.2

4.3

100%

66.3

13.3

ローン

80%

70.6

10.9

窓 口

相談機能

60%

やや良い

6.2

ｷｬｯｼｭｺｰﾅｰ
・ATMｻｰﾋﾞｽ

資産運用

40%

26.7

56.4

33.6

21

2.3

20.8

1.9

16.9

3.2

6.3

26.3

57.1

20.9

4.1

6.9

5.7

株式会社 千 葉 銀 行【個別項目の評価】○店舗（全 9 項目）

満足度：76.8%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

100

93.1

ﾛﾋﾞｰ・窓口の清潔さ

89.3

店内の雰囲気の明るさ
営業時間

57.8
27.5

駐車場の広さ・台数○キャッシュコーナー・ＡＴＭサービス（全 8 項目）
020

満足度：77.2%（かなり良い・やや良い）
40

60

80

100
86.4

ｷｬｯｼｭｺｰﾅｰの清掃

85.8

ATM機能の充実度
69.6

ATM設置台数63.9

稼働時間○窓口（全 8 項目）

満足度：79.8%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

100

身だしなみ

95.0

あいさつ・接客態度

87.4

待ち時間・迅速対応

55.7

混雑時の対応○資産運用（全 7 項目）

49.3

満足度：61.9%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

販売担当者が好印象

82.3

金利が有利な商品

55.8

手数料

○ローン（全 7 項目）

100

43.8

満足度：69.6%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

審査ｽﾋﾟｰﾄﾞ

77.1

手数料・保証料

57.4

豊富な商品種類

57.0○相談機能（全 5 項目）100

満足度：66.3%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

借りる（借入ﾆｰｽﾞ）

76.8

資産の有効活用67.0

ﾗｲﾌｽﾃｰｼﾞに合った相談

66.1○サービス等（全 11 項目）100

満足度：60.7%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80
78.9

個人情報の取扱い41.9

景品・ﾉﾍﾞﾙﾃｨｸﾞｯｽﾞ
28.4

各種手数料

22

100

株式会社 千 葉 銀 行(3)１７年度に実施した主な取組み
取組み分野

取組み事例
○お客さまが、より便利にご利用いただけますよう１７年６月成田西支店、
１７年１１月ユーカリが丘支店、１８年３月八千代緑が丘支店（旧高津

お客さまの利便性向上のための取組み

支店）を新築、移転オープンしました。
○店外ＡＴＭ拠点を３拠点３台増加させましたほか、店内ＡＴＭを６か店
７台増設しました。
○駐車場不足等への対応として９か店で３９台の駐車場を増やしました。
○お客さまの大切なご預金をお守りするためＩＣキャッシュカードの発行を開始したほか、ＩＣキャッシュカードとクレジットカードが一体となった「ちばぎんスーパーカード（一体型）」の取扱いを開始しました。

セキュリティ向上のための取組み○後方からの覗き見防止のため、ＡＴＭ画面に遮光フィルターを貼付いたしました。
○1 日あたりの引出・振込限度額等の個別設定及びＡＴＭ暗証番号入力キーのシャッフル機能を導入しました。
○お客さまのセキュリティに対するニーズにお応えするため、貸金庫を６
か店約２，８００個増設しました。

お客さまに安心してお取引いただくための取組み
待ち時間短縮に対する取組み○偽造・盗難カードによる被害に対し補償を実施することとし、約款を改定しました。
○混雑した日でもスムーズにお手続きいただけるよう店内の体制を整備しました。
○目の不自由な方にも安心してご利用いただけますよう新たに５か店に点バリアフリーに対する取組み

字タイルを設置しましたほか、新築･移転した３か店には点字タイルに加え、身障者用駐車場や車椅子対応カウンターなどを設置しました。
○手数料減額・金利優遇等の各種キャンペーンを実施しました。
・住宅ローン、アスベスト除去工事等に対するリフォームローン及びマイカーローンの「金利優遇キャンペーン」
・夏、冬の「グッドスマイルキャンペーン」
・「外貨預金為替手数料無料キャンペーン」等○お客さまの多様化する資産運用ニーズにお応えするため中途解約権付外
貨定期預金のお取扱いを開始いたしました。
○住宅ローンのお取扱い条件を次の通り改定いたしました。

個人のお客さま向け商品・サ・ご完済時の年齢の上限を｢満７５歳未満｣から｢満８０歳未満｣に改定

ービスの充実に関する取組み

・お借入の上限金額を｢５，０００万円以内｣から｢１億円以内｣に改定○お客さまのアパート建築資金ニーズに迅速にお応えできるよう新型アパートローンのお取扱いを開始いたしました。
○ホームページをより見やすく、より便利にご利用いただけますよう次の通りリニューアルいたしました。
・トップページに動画広告エリアを設けお客さまにお得な多種キャンペーンや商品等のご案内を開始いたしました。
・お客さまのご利用の多い商品･サービスや店舗･ＡＴＭ等のご案内をトップページからより簡単に検索できるようにいたしました。
23

株式会社 千 葉 銀 行

３．法人のお客さま向けアンケート結果について○法人のお客さま向けアンケートでは、ご回答いただいた７８．６％のお客さまから当行に対する全体像について「かなり良い」「やや良い」という評価をいただきました。また、個別項目の評価では担当者の対応力で良い評価をいただきました。その一方で、営業情報の提供やサービスに関する手数料の面などで、より改善に向けた努力が必要とのご意見をいただきました。
○ こ う し た お客さまからの声を受け、１ ７ 年 度 は ｢ビジネスフォーラム｣や「商談会」を開催し、お取引先企業への販売先の紹介など、お取引先同士のニーズを結び付けるビジネスマッチングの取組みを強化したほか、担保・保証に依存しない中小企業向け貸出商品の整備や安心・安全にお取引いただくためにインターネットバンキングにおけるスパイウェア対策など様々な施策を実施してまいりました。今後も引続きお客さまの声を大切にし、お客さま満足度向上に努めて参ります。

(1)当 行 に 対 す る 全 体 像 に つ い て○ご回答いただいた７８．６％のお客さまから当行に対する全体像について「かなり良い」、「 や や 良 い 」と 評 価 い た だ き ま し た が 、そ の 一 方 で ２１．４％のお客さまから「やや悪い」、「かなり悪い」との評価をいただきました。
0%

20%

総合
評価

40%

60%

かなり良い
21.8

80%

100%

やや悪い
18.1

やや良い
56.8

かなり悪い
3.3

(2)主 な 項 目 別 の 評 価○ 「行員の対応力」では７２．８％、「融資」では７０．３％のお客さまから「かなり良い」「やや良い」の評価をいただきましたが「 相 談 機 能 」 で は ６ ３ ． ０ ％ 、 「 サ ー ビ ス 等 」 で は ４ ７ ． １ ％ に とどまり改善に向けた取組みが必要であるとのご意見をいただきました。

0%

20%
かなり良い

凡 例

行 員

17.1

融 資

16.0

相談機能

サービス 2.9

40%

60%

やや良い

80%

やや悪い

かなり悪い

55.7

20.0

54.3

8.0

100%

7.2

22.6

55.0

7.1

30.4

44.2

39.1

24

6.6

13.8

株式会社 千 葉 銀 行【 個別項目の評価】○行員の対応力（全 6 項目）

満足度：72.8%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

顧客事業内容の理解

74.2

顧客ﾆｰｽﾞの把握

67.9

ｱﾄﾞﾊﾞｲｽの的確さ○融資（全 6 項目）

100

64.0

満足度：70.3%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

担当者の対応力80.1

借入条件（担保等）

62.7

借入条件（金利）○相談機能（全 6 項目）

55.8

満足度：63.0%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

80

100

74.6
71.8

ちばぎんｸﾞﾙｰﾌﾟの総合力
資金調達の提案力

55.5
52.3

事務合理化の提案力
国際・証券業務の充実度○サービス（全 5 項目）100

満足度：47.1%（かなり良い・やや良い）
0

20

40

60

ＥＢ

80

100

73.4

営業情報の提供

36.8

手数料

32.1

(3)１７年度に実施した主な取組み
取組み分野

取組み事例

お客さまに便利にご利用いただ ○１８年２月に埼玉県の法人のお客さまに当行の総合金融サービスをくための取組み提供するため、埼玉県八潮市に「埼玉法人営業所」を新設しました。

お客さまに安心してお取引いた ○インターネットバンキングの安全性を高めるため機能を追加し、ス
だくための取組み

パイウェア対策を実施しました。
○地域のお客さまへの円滑な資金供給を目指して「ビジネスローン・ミニ」や、千葉県信用保証協会との提携商品「当貸マックス」・「アシスト２０００」の取扱いを開始しました。
○地域の環境に配慮している法人のお客さまに対し「環境配慮型企業
サポートローン」や「ビジネスローン・エコ」の取扱いを開始しま

お客さまへのサービス向上に向
けた取組み

した。
○お取引先企業への販売先の紹介など、お取引先同士のニーズを結び付けるビジネスマッチングの取組みを強化するため｢中国｣｢ＩＴ経営革新｣をテーマに｢ちばぎんビジネスフォーラム｣を開催しました。
また、「商談会」を中国･上海を含め１６回開催しました。
○お客さまの外国為替取引のニーズにお応えするため、デリバティブ
商品の商品性を改定(お取扱い金額の小口化･お取扱い期間の長期化)しました。
25