大学ICT推進協議会
2011年度年次大会 論文集

C5-4
新入生のメールマナーの改善策とその効果について
尾崎 泰文，阿部順一，三輪加奈，皆月昭則

釧路公立大学経済学部
ozaki@kushiro-pu.ac.jp
概要：釧路公立大学では推薦入試合格者に対し、毎年コンピュータの課題を課し、作成物はメールに添付で提出させているが、題名がない、本文がないなどの最低限のマナーが守られていないメールが多数をしめる。そこで現状を踏まえ、１年次前後期における情報リテラシーを取り扱う講義でメールマナー改善に向けた様々な取り組みを行った。
本稿ではその対策と、その対策を受けた１年生のメールマナーが２年次にどの程度改善したかを報告する。
キーワード

1

メールマナー

情報リテラシー教育

2

はじめに
釧路公立大学では一昨年度(2009 年度)より推薦入試合格による入学予定者のメールマナー

推薦入試合格による入学予定者に対し、コンピここでは昨年度と一昨年度の推薦合格によュータによる文書作成の課題を課している。こる入学予定者のメールマナーを概観する。図１

れは文書作成ソフトで指定された文書を入力が昨年度、図 2 が一昨年度のものである[1]。

し、電子メールで添付した上で本学担当者に提これをみると、全件数および守られていない出させるというものである。この提出の際のメールマナーについて、提出ファイルの添付はしてあるものの、subject も本文もない空メールにファイルだけが添付してあるといった、最低限のメールマナーも守られていないものが半数を超えるといったものであった。これを受けて 2010 年度入学者にアンケートを実施した結果、「高等学校においてメールマナーについての教育を受けていない」「高校からアカウントを与えられておらず PC からのメールを利用したことがない」「携帯電話のメールで充分に事が足りた」などの回答が多く見られた[1]。
この結果を受け本学では大多数の 1 年生が履修をする 1 年前期の「コンピュータ・リテラシー」および 1 年後期の「情報処理論Ⅰ」でメールマナーを改善するための様々な取り組みを行った。本稿ではこれらの取り組みにより、1 年次に対策を受けた学生のメールマナーが、2 年次にどの程度定着、改善しているかを調査し報告する。

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メールマナーの内訳に差があるものの、メール昨年度については以下の表１、表 2、表 3 のよマナーが守られている、つまり件名、本文共にうに 1 年生の前後期を通して電子メールマナ

メールに書かれていた割合は 2009 年度、2010ーの啓発を行っている。例えば前期のコンピュ

年度ともに 4 割前後である。またその 4 割前ータ・リテラシーにおける電子メールマナーの後についても、本文についてはとりあえず何ら講義では、実際に授業時間内に様々なケースのかの文章が書いていればカウントしており、本メールの文面をレポート用紙に手書きを書か文の中に宛名が書かれている、マナーを守ったせたうえで提出させ、後日それと同じものを電文体である等については考慮していない。2 年

子メールで送信させている。電子メールによる間のデータでかつ推薦入試合格者という一部課題の提出については、きめられたフォーマッ分ではあるが、今後も入学者の多くは PC を使トが守られていない場合、課題を未提出としてったメールマナーについては無頓着であるこ扱うなど、成績評価（課題の提出点）と絡めるとが予想される。

ことで実効性を持たせることとした。また2011 年度入学生に対しても前期についてはほ3

1 年次前後期における対策

とんど同じ対策を行っており、後期についても上記のような結果を受けて 2010 年度入学の同様の対策を実施する予定である。

1 年生に対しては以下のような対策を実施し
表 2 1 年生前期の対策た。下記の表１では講義以外で行った対策についてまとめている。

科目名：コンピュータ・リテラシー

表 2 では 1 年生前期の講義内で行った対策

2 週にわたる電子メールマナーの講義を、表 3 では 1 年生後期の講義内で行った対・学内の教員との電子メールのやり取り策をまとめている。表 2 にある「コンピュー・学外の関係者との電子メールのやり取り・企画などを実施する際の対外的な配布文書タ・リテラシー」は 1 年生前期の、表 3 にあの作成

る「情報処理論Ⅰ」は 1 年生後期の提供科目であり、いずれの科目についても 1 年生のほぼ全員が履修登録を行っている1。

・就職活動時の採用担当者との電子メール文面

対外文書作成のテストと補講[2]

電子メールによる課題の提出（合計 2 回）・マナー（件名、本文が無い、本文に宛名表１が書かれていないなど）が守ら入学時点での対策れていない場合、課題を受理しオリエンテーションでのマナーの啓発ない旨を周知。

入学式の翌日、1 年生全員を対象に実施されるオリエンテーションにて、マナーを啓発

表 3 1 年生後期の対策

電子メール開通設定時におけるマナー講座
1 年生全員を集め、大学で与えられるメールシステムの設定作業をするが、その時間の科目名：情報処理論Ⅰ
電子メールによる課題の提出（合計 3 回）・マナー（件名、本文が無い、本文に宛名一部でメールマナーについて説明するが書かれていないなど）が守られていない場合、課題を受理し1 ただし「コンピュータ・リテラシー」も「情報処理論Ⅰ」も必修科目ではないため、毎年若干ではあるが履修しない 1 年生も存在する。

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ない旨を周知大学ICT推進協議会
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4

対策の結果
今節では上記で述べた対策を受けた 1 年生のメールマナーが、2 年次前期でどの程度改善しているかを述べる。釧路公立大学では 2 年生
前期に「情報処理論Ⅱ」が開講されており 2年生の多くと若干の 3，4 年生が履修登録をしている。「情報処理論Ⅱ」は 4 クラスが開講されているが、今回はその中で 3 クラスが調査に参加した。
メールマナーの向上の程度は以下の方法で確認している。「情報処理論Ⅱ」の 3 クラスで課題を出し、その提出を電子メールで行わせる。
ただし講義内では課題提出の際のメールマナー等については一切の告知を行っていない。これにより学生がどの程度自主的にマナーを意識して電子メールによる課題提出をしたかが確認できると考えた。
4.1

対策を行った 2010 年度入学生の結果

1 年次を通して様々な対策を行った 2010 年
度入学生の 2 年次前期におけるメールマナーの結果を図 3 と図 4 に示している。3 クラスの合計で 226 名分のサンプルを確保したが、2 年生全体では 334 名いるので、全学年の 67.7％

まず図 3 の結果を見ると、対策を受けた 2程度のサンプルである。図 3 については大分類

年生のほとんどが自主的にマナーを意識したで大きく以下のように分類している。

メールを送ってきていることが分かる。実数で述べると、件名本文のいずれかが無い、あるい・件名も本文共に有るは両方が無いメールを送信してきた学生は・件名だけが有り226 名中 8 名である。

・件名は無いが本文は無い

次に図 4 の結果、つまり本文中に宛名と文章本文は有る・件名も本文も無い両方が書かれているかどうかの割合を見ると
図 3 と比較すると宛名が書かれていない割合

また図 4 については、大分類においてメールにが高くなっている。実数で述べると本文中に宛本文が入力されている中から、小分類として以名か文章いずれかがなかったのは 223 名中 30下の３つに分類した。

名であった。
ただし大分類では 9 割以上小分類において・本文中に宛名と文章両方がある

も 8 割を大きく超える学生がメールマナーを・本文中に宛名が無く文章のみがある守っており、1 年次における対策の効果が反映・本文中に宛名だけ有り文章が無いされていると考える。
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4.2

未対策の 2009 年度以前入学生の結果

ここで 2009 年度以前の入学生のサンプルは釧路公立大学において新入生のメールマナ

次のとおりである。先に述べた「情報処理論Ⅱ」ーを把握し、対策を講じたのは 2010 年度新入の履修は大半が 2 年生であるが、一部 3 年生生からである。よって 2009 年度以前の入学制以上、つまり 2009 年度以前の入学生も履修しについては、これまでに述べたような抜本的なている。そこでメールマナーについて告知をし対策は行ってこなかった。新入生オリエンテーない状態で、3 年生以上の課題提出時のメールションやメール開通時に時間をとりメールのマナーがどのようになっているかを、2 年生とマナーについて述べたり、1 年生の講義内の一は区別してまとめている。ただしサンプルは 3部で注意を喚起する程度であった。また 1 年生年生以上の場合 47 名となっており、2 年生の前期の「コンピュータ・リテラシー」や 1 年生場合とは異なり、ごく一部分のサンプルとなっ後期の「情報処理論Ⅰ」における課題についてている。

も内容や回数に大きな変化はないが、提出方法

まとめると 2 年生の結果とは大きく異なりは電子メールでの提出ではなく、学内の教員用

大分類の場合、約半数の学生が、小分類に至っファイルサーバーに課題を直接アップロードては 6 割の学生が電子メールマナーを無視しさせるなどしており、1 年次前後期を通して頻ていることが明らかとなった。また「情報処理繁にメールを使わせているわけではなかった。

論Ⅱ」では 2 回目の課題は事前にメールマナーについて周知し、メールで提出させたところ、3 年生以上についてもマナーが改善された。

5

さいごに
上記でも述べたとおり、本学では 1 年生の前後期の情報系講義を通して電子メールマナーの向上を目指し、様々な取り組みを行ってきた。
結果としてマナーは大きく改善されたことが明らかとなった。これはある程度長い期間頻繁にマナーについての周知を行ったことや、ある程度成績評価などと絡めて強制力を持たせたことにより効果が高まったものと考える。
参考文献[1]尾崎泰文

皆月昭則、「新入生のメールマナ

ーの把握と情報リテラシー教育について」、
平成 22 年度情報教育研究集会講演論文集、
pp204-207 2010[2]尾崎泰文、「講義形式の情報リテラシー教育と補講との連携について」、平成 19 年度情報教育研究集会講演論文集、pp497-500
2007― 44 ―