投書への対応について（令和 5 年 7 月分）＜ご意見＞
１． 入院費は日曜日もお金が払えるようにして欲しい。
オンライン決済（カード払い）など出来るようにして欲しい。
入院費の支払については、休日・時間外は対応しておりません。後日振込みか、平日来院の上、お支払いいただくかの対応となっております。その場合カード払いも可能です。

＜感 謝＞
２． B3 西病棟でお世話になりました。
看護師の皆さんの明るく献身的なご対応に感謝申し上げます。
不安の多い入院生活ですが、様々な角度から寄り添って頂き、徐々に不安も解消されました。
師長さんもよくお声かけ下さり、とても助かりました。
ただただ感謝です。ありがとうございました。

投書への対応について（令和 5 年 6 月分）＜ご意見＞
１． 駐車場の一般と関係者を分けているのはナゼですか？
その日によって通れる場所も違い誘導もせず。
朝の職員通勤時間帯（９時まで）のみ、渋滞の緩和のため２レーンに分けております。
患者様は「一般」レーンをご通行ください。

＜感 謝＞
２． 乳がんの手術をしました。
次の日、ものすごく目が回り吐き気があり、ナースの皆様に温かい見守りを頂き術後2 日後には無事に歩けるようになりました。
本当に優しくして頂き嬉しかったです。
ありがとうございました。

投書への対応について（令和 5 年 5 月分）
＜ご意見＞
１．

外来診療の待ち時間について
大勢の患者が診療待ちをしているので、せめて入口に 10 名位までの待ち番号を張っておいても良いと思う。
他病院でも採用している電光掲示板のような設備。
ご意見ありがとうございます。10 月から電光掲示板を含む新システムを導入予定となっております。
＜感 謝＞
２． 姉がくも膜下出血でこちらで 13 時間の手術を受けました。運ばれた時は命の危険や退院する事が出来ないかもしれないという話をされました。
無事手術を終えその後水頭症の手術も受けました。
その後リハビリ病院に転院し、そこでも自宅に戻れるか分からないと言われましたが、

トイレも食事も可能になり現在自宅におります。一緒に買い物をしたり食事をする度、感謝の気持ちでいっぱいになります。
○○先生が神様のように感じられます。
失語症はありますがコミュニケーションもとれます。時々不安でいっぱいになるのか事実でないことに文句を言ったりしますが、死を覚悟した時のことを考えると今の状況が夢のようです。
多分、直接お礼を申し上げる機会はないと思いますので書かせて頂きました。
お医者様にしかすがれない思い…医学のすばらしさ…。献身的な動きをされる医師と看護師の姿、様々な事を感じ考えております。ありがとうございました。

投書への対応について（令和 5 年 4 月分）＜ご意見＞
１． いつもお世話様です。外来の採血（定期的）をしてもらっています。説明や対応はきちんとしていると思います。
お願い出来れば…採血技術をあげて頂けると嬉しいです。（血管が細く出にくい本人に問題があるのですが…）細い針を使用、温めるなど…宜しくお願いします。
※回答
採血室受付で「ベテランで」もしくは「＊＊技師で」とおっしゃっていただければ、その者が対応致します。

＜感 謝＞
２． 網膜剥離で緊急入院及び手術をして頂きました。夜分遅くにも関わらず、親切丁寧な対応をして下さった柳田先生を始め、病棟では看護師、看護助手の方々には大変お世話になっております。皆様は職務に就かれる前に各部屋を周られ、自己紹介を明るくされ、本来業務以外の食事の配膳やお茶配り、買い出し等、本当に感謝の限りです。個々の資質が高いのと貴院の職員教育の高さだと思います。
皆様、ありがとうございます。

３． 今回私は交通事故で救命へ運ばれ、命には別状なかったのですが肋骨と下顎を骨折する重症でした。救命へ運ばれた時は意識が混濁していて訳が分かりませんでしたが、医師や看護師の方々のあつい手当てにより早く回復する事が出来ました。

先生の丁寧な説明もあり安心して手術を受ける事が出来、本当にありがたく思っています。また看護師の方々にも色々と世話をして頂き、思ったより早く退院へこぎつけました。本当にありがとうございました‼

投書への対応について（令和 5 年 3 月分）＜感 謝＞
１．救命救急で運ばれました。先生方の懸命に治療に当たって下さっている声が遠くに微かに聞こえ・・助けて頂きました。有難うございます。
医療センターは初めての利用でしたがその中でまず第 1 に感じたのは看護師さん達が伸び伸びと仕事をしている事明るくとても親切。苦しい、痛い、辛い中で心から優しいお人柄が感じられる対応に癒されました。
第 2 に先生方のチームワークの良さを感じました。色々な先生がベッドサイドに来て下さり、色々話を聞かせて下さったのが良かった。

２．お部屋が何度も変わって少々落ち着かなかったですが、救急対応から検査からどれも心配することなく安心していられる態勢が整っていてお任せする事が出来ました。
病棟に入ってからもスタッフの皆様、くだらない要望にも嫌な顔せず対応して頂き優しさに囲まれている入院生活です。先生とお会いする機会が少々少なかったようには思いますが…。
心ある対応を医療スタッフの皆様に感謝申し上げます。

３．放射線科に通っています。入口受付の態度が大変良くありがとうと伝えたいです。
又 6 番の受付の方も本当に良く有難いです。感謝です。気分よく通院できました。ありがとうございました。

投書への対応について（令和 5 年 2 月分）

＜ご意見＞
1.

薄手の検査着のまま 1 時間待たされ、とても寒い思いをした。
もっと配慮をして欲しい。
場所的にもとても寒い場所なので配慮して欲しい‼

・ CT 検査終了後、検査着のままで廊下に長時間お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。緊急の患者様が搬送された影響によるものですが、お待ちの患者様への配慮が欠けた対応でした。お待ちいただく時間が長くなる場合はお声がけを行うよう、MRI 検査室スタッフ一同徹底いたします。お待ち頂く際に肌寒く感じられた場合は、タオルケットをご用意させて頂きます。遠慮なく申し付け下さい。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
＜感 謝＞
１.

初めての入院でしたが病院に来る前は不安だった心が看護師さんの優しい言葉に心強く頑張れました。
本当にお世話になりありがとうございました。
帰ってから一生懸命頑張ります。

2.

先生をはじめ皆様には命を助けて頂きました。
感謝しかありません。
医療センターのスタッフさんはみんな素晴らしいです。

3．

栄養相談の○○さんと食についてお話していると、何だか僕のマイナスの気持ちを理解してくれていて、とても『ありがとう！』と言う気持ちになります。
僕を分かってくれてサンキュー！

投書への対応について（令和 5 年 1 月分）
＜ご意見＞
1.

会計窓口が渋滞し、時間がかかり過ぎる。
システム導入し短時間処理が望ましいと考える。
・会計にお時間が掛かりまして誠に申し訳ございません。今後、待ち時間が短縮されるように自動精算機を導入予定です。

2.

テレビカード販売機に洗濯機や乾燥機にも使用可能である事を表示して頂ければありがたい。
・「テレビカードは洗濯機・乾燥機でもご利用をいただけます」というシールを作成し、テレビカード販売機に貼るようにしました。
＜感 謝＞
１.

皮膚科の先生や看護師の皆様には大変お世話になりました。
入院中や手術等、初めてのことばかりで不安な部分もありましたが、親切にご対応頂いたおかげで安心して治療に専念することが出来ました。
本病院で働く皆様の素晴らしさを実感しつつ、今後も治療に向き合う機会と力を与えて頂き心より感謝しております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2.

入院中、不安な事が多い中で病院食がとても美味しかったです。
決められた予算の中であれだけの食事を出して頂けてありがたいです。

3． 男性スタッフの方が優しく採血内容を詳しく教えて下さり、素晴らしかったです。
ありがとうございました。 お世話になりました。

投書への対応について（令和 4 年 12 月分）

＜ご意見＞
1.

精算窓口、名前を呼んで頂く声が小さい。
雑音が大きく聞こえません。
・コロナ対策の為アクリル板が窓口にあり、声が聞こえづらくなっています。各科窓口のようにアクリル板なしのメガネ着用とするか検討します。

＜感 謝＞
１.

夫は大腸がんで手術をして頂きました。
主治医を始め医療スタッフの皆様のお陰で本日退院する事が出来ます。
改めて皆様方の御苦労を間近に拝見し、感謝致します。

2.

いつも通り採血に行ったところ、主治医からの採血のオーダーが入っていないとのこと。
よくあることなのだが、今回は私も確認不足だったので採血の受付をして下さった方にはお手数をお掛けしてしまった。
しかしながら外来に確認してくれるとのこと、また確認いただいた後の経過についても丁寧にご報告下さりとてもありがたかったです。
最初の受付時からとても好印象でしたが、その後の対応も丁寧で笑顔が素敵でした。ありがとうございました。

3．

お世話になりました。
温かい看護をありがとうございました。
今、退院の際、看護師さんがドアが閉まる迄見送って下さり、ありがとうございました。

投書への対応について（令和 4 年 11 月分）

＜ご意見＞
1.

車椅子の方を送ってきたが玄関横の障がい者枠の駐車場に停める事を拒否された。
自身も精神を持っているのに…。残念です。初診ですごく時間がかかり疲れました。
・正面玄関前に車を着けた運転手から、歩行が困難な患者を乗せているので玄関横の駐車スペースに停めたい、という申し出があり、警備員①が対応、運転手(女性）の方は歩行に支障がないようなので、患者さんはここで降ろして車は駐車場へとお願いしました。その後に、歩行が困難な患者さんが自ら運転してきた車が玄関前に着け、玄関横の駐車スペースに停めたいと要望されたので、対応した警備員②が、１台分空いたので停めさせました。それを見ていた玄関前で運転者が戻るのを待っていた車椅子の患者さん(男性）が、警備員②に対し、何故、あの車は停めさせてこちらはダメなんだと怒り出し、戻ってきた運転手(女性）の方も、自分も障碍者（精神）だから停められるはずだ、東海大学病院では問題なく停められた、ともおっしゃっていたそうです。現在、PCR 検査のプレハブが設置されているため身障者用は５台分のスペースしかございません。(以前は８台分）また、歩行困難な身障者の方が運転してくる車両は、年々増えており、歩行困難な身障者の方が、自ら車椅子を降ろし、自らが乗り移るためには、運転席のドアを全開にする必要があり、そのためには現在の５台の駐車スペースでは幅が狭く、警備員が停める場所をやりくりしながらというのが開院日午前中の日常となっております。センターの近くに停めたいと要望される方は、多々いらっしゃいますし、警備としても、できうる限りはそうした要望に応えたいと思いますが、玄関周辺の駐車の許容は限られているのが現状です。
＜感 謝＞

１.

A4 に入院していました。食事バランスがきちんとあり、彩りもきれいで塩味の感じも丁度良かったです。美味しかったです。ありがとうございます。元気になりました。退院おめでとうのお手紙ありがとうございます。豆腐グラタン、トマト煮、クリームシチューなどが特に美味しかったです。

2.

目の中の出血により通院をさせて頂きました。担当の野間先生を始め、多くの方々にお世話になりました。
お陰様で目の調子も良くなり、日々を楽しく過ごせています。長い間、本当にありがとうございました。

投書への対応について（令和 4 年 10 月分）

＜ご意見＞
1.

入院の前日に PCR 検査をする必要があるということで、「PCR 検査の流れ」というような書面を持って病院に行きました。最初の流れはこの書面通りでしたが、PCR検査終了後 『会計なし』 『結果は陽性なら病院から連絡する』 という案内がどこにも記載も説明もされてないことがありました。「PCR 検査の流れ」の書面通り会計の窓口でずっと待っていた可能性もあります。事前に配布する書面に 『当日は会計なし』 『結果は陽性なら病院から連絡する』 の 2 文字を追加して頂いた方が親切です。
・ご不便をお掛けし申し訳ございません。わかりやすく改訂させていただきました。
ご意見ありがとうございました。

2.

初診受付で診察券が通らなかったから、取り替えて下さいと言ったのに取り替えてくれなかった。
・大変申し訳ございませんでした。不良のカードにつきましては、すぐに再発行させていただきます。ご意見ありがとうございました。

＜感 謝＞
１.

今回初めての入院、手術で家族とも面会が出来ませんでしたが、医師の皆様、看護師の皆様がとても良くしてくれて、何でも言いやすかったです。特に看護師の皆様は接した方達がとても親切で丁寧で過ごしやすい日々でした。

2.

私は医師をはじめ看護師の方や同室の知りあった皆様、毎朝会う清掃員の方、生活面でサポートして下さった係の方々等、たくさんのお力でここまで元気に回復することが出来ました。一生忘れません。ありがとうございました。

投書への対応について（令和 4 年 9 月分）

＜ご意見＞
1.

高校側の駐車場の草木の伐採をお願いします。通路が通りにくいです。
・ご不便をお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の個所について 8 月 27 日に伐採しました。
来年以降、伐採時期を検討し歩行の妨げとならないよう計画いたします。

2.

会計を機械にした方が良いと思います。待ち時間も短くなり密にならないので。
・来年 5 月より自動精算機を導入する予定となっております。
ご意見ありがとうございました。

＜感 謝＞
１.

入院期間中、大変お世話になりました。
お会いしたスタッフの方全員が明るく丁寧に接して下さったおかげで、あっという間の入院となりました。スタッフ間の情報共有もしっかりとなされており、安心して過ごすことが出来ました。感染症対策の為装着するものも多く、また様々なところに気を配らなければならない大変な状況が続いていますが、今回入院をして医療に従事する皆様の高いプロ意識を沢山の場面で目にし、その姿勢に頭が下がる思いでした。本当にありがとうございました。これからもご自身の健康を第一に私達患者の支えになっていって下さい。

投書への対応について（令和 4 年 8 月分）

＜ご意見＞
1.

節電が求められている中、診察が終了した外来など電気が付けっぱなしになっている。
・現状、院内の消灯は決められた時間に防災センター員にて巡回時に消灯しています。節電も必要ですが、あまりにも早く消灯することはセキュリティーが甘くなることが予想されます。ご理解ご協力の程お願い申し上げます。

2.

外来受診時、手が動きにくくファイルを使用するのが大変です。
ファイルを使わないで受診したいです。
・気付くことが出来ずご不便をお掛けし申し訳ございません。ファイルが無くても受診する事は可能です。対応等申し出頂ければと思います。
ご意見ありがとうございました。

＜感 謝＞
１.

ありがとう、みなさん、大変お世話になりました。看護師さん、スタッフのみなさん、直接は会いませんが栄養士さん、調理師さん…みなさんに何重もの輪でしっかり守られていた入院生活でした。みなさんが連携し合い患者を幾重にも見守って下さっていることを、とても嬉しく思いました。「安心」「頑張る力」が生まれてきたように感じています。輪を作るにはお互いの和が基になります。みなさんが和を大切に日々取り組まれているのだととても感心しました。そしてとても有難く思いました。みなさんの姿を見て、自分の心が少しだけ広くなれた入院生活になったような気がします。本当にお世話になりました。これからも輪(和)を大切に患者さんの為に頑張って下さいね。