目 次

起動時のエラー対応

iCopyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

目 次contents
1 起動時のエラー対応
1.1

1■ネットワークライセンスをお使いの場合

1

1.1.1 【現象】Walk in homeを起動時に、エラーNo.03のメッセージが出る1

1.1.2 【現象】ローカルでの起動回数を超えたとメッセージが出てしまう。

1

1.1.3 【現象】起動ボタンを押すと「申請失敗」や「不正なPC固有情報」のエラーメッセージが出てきて起動できない

1.2

2

1.1.4 【現象】「不正な時間操作」と表示される

4■USBプロテクトチップをお使いの場合

6

1.2.1 【現象】Walk in homeを起動時に、エラーNo.03のメッセージが出る

6

1.2.2 【現象】「利用されているプロテクトキーでは起動できません」とメッセー
ジが出て起動できない
1.3

8

■共通

9

1.3.1 【現象】ログイン画面、物件管理画面が出てこない9

1.3.2 【現象】物件入力画面が出てこない、物件が開かない

10

1.3.3 【現象】Walk in homeのログイン画面でパスワードがわからない。

12ii

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

1 起動時のエラー対応
Walk in homeの起動時におけるエラー対応についてご案内いたします。

1.1 ■ネットワークライセンスをお使いの場合
1.1.1 【現象】Walk in homeを起動時に、エラーNo.03のメッセージが出る ・原因…プロテクトキーを利用する設定となっております。

お送りしているインストーラーにある差分ファイル（〇〇様差分.exe、ネットワークライセンス用差分.exeなど）を実行いただくことで、ネットワークライセンスの設定に変更されます。

USBインストーラー

インストーラー内 ネットワークライセンス化差分

1.1.2 【現象】ローカルでの起動回数を超えたとメッセージが出てしまう。
 ・原因…プログラムがライセンスサーバーに正常に接続されておりません。

下記3つの操作をお願いいたします。
１）インストール先「\DTS-CAD-NEW\Bin\config\proxy.ini」を削除してください。
２）インストール先「\DTS-CAD-NEW\Bin\config\」フォルダ内のユーザー名フォルダを削除してください。
３）インストール先「\DTS-CAD-NEW\Bin\DLicenseFree.exe」を実行し、「ライセンス情報削除」を実施してください。

1

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

操作が終わりましたら、改めて起動し直してみてください。

Configフォルダ内

DLicenseFree.exe

ライセンス情報削除

1.1.3 【現象】起動ボタンを押すと「申請失敗」や「不正なPC固有情報」のエラーメッセージが出てきて起動できない
 ・原因1…他PCでライセンスが使用他のパソコンでライセンスが使用されている可能性があります。

2

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

一旦社内でのご利用をご確認いただき、他のユーザーの方がご利用されていないことを確認の上、起動ウィンドウより「システムのメンテナンス＞ネットワークライセンス解除（DLicenseFree.exe」を実行し、「ライセンス情報削除」を実施してください。

起動ウィンドウ＞システムのメンテナンス

ネットワークライセンス解除

ライセンス情報削除

 ・原因2…該当PCでライセンス情報が破損している
 ・原因3…ローカルPCとライセンスサーバーでライセンス情報が違っている

下記3つの操作をお願いいたします。
１）インストール先「\DTS-CAD-NEW\Bin\config\proxy.ini」を削除してください。
２）インストール先「\DTS-CAD-NEW\Bin\config\」フォルダ内のユーザー名フォルダを削除してください。

3

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

３）インストール先「\DTS-CAD-NEW\Bin\DLicenseFree.exe」を実行し、「ライセンス情報削除」を実施してください。
操作が終わりましたら、改めて起動し直してみてください。
上記対応でも解決しない場合、サーバー側からライセンス強制解除を行う必要があります。
ヘルプデスクまでご連絡ください。

⚫ ご連絡先イオグランツ ヘルプデスク
TEL 06-6120-4007
E-Mail helpdesk@eog.co.jp

1.1.4 【現象】「不正な時間操作」と表示される
 ・原因…Windowsの日時表示が和暦になっています。

下記の手順で設定の修正をお願いします。
１）Windowsの日時・時計を右クリック

時計２）日時を調整する

日時を調整する

３）「言語と地域」を選択

4

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

言語と地域

４）
「地域設定＞形式を変更」をクリック

地域設定５）カレンダーを「和暦」から「西暦」に変更

カレンダー

5

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

1.2 ■USBプロテクトチップをお使いの場合
1.2.1 【現象】Walk in homeを起動時に、エラーNo.03のメッセージが出る→プロテクトキーが正常に認識されておりません。

 ・原因1…Walk in homeのキーが挿入されていない

誤ってE-PaintのキーやUSBインストーラーを挿入している可能性があります。
USBプロテクトキーに「U-〇〇〇〇〇（5桁数字）」が記載されているものを挿入してください。

プロテクトチップ1

プロテクトチップ2

プロテクトチップ3

 ・原因2…Sentinelドライバーのシステムとの不整合

プロテクトキー認識のためのSentinelドライバがうまく認識されていない可能性があります。
Walk in homeの起動ウィンドウより「プロテクト認証の修復（エラーNo.3で起動できない場合）」のボタンをクリックしてください。
その後、「プロテクト認証の修復」を実行してください。
※途中パソコンの再起動を含みます。

6

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

プロテクト認証の修復 1

プロテクト認証の修復 2

 ・原因3…USB挿入口の故障

パソコンのUSB挿入口が破損している可能性があります。
他のUSB挿入口に挿しての起動確認や、他のWalk in homeインストール済みパソコンでの起動確認をお試しください。
上記で起動が確認できた場合、その挿入口が破損していると思われます。
 ・原因4…プロテクトキーの故障

USBのプロテクトキーが破損している可能性があります。
他のWalk in homeインストール済みパソコンでの起動確認をお試しください。
プロテクトキーが破損しており修理が必要な場合、弊社にて修理を承ります。
（別途修理費用が必要です）

⚫ ご連絡先イオグランツ ヘルプデスク
TEL 06-6120-4007
E-Mail helpdesk@eog.co.jp

 ・原因5…インストール自体の失敗

Walk in homeインストール時に一部失敗している可能性があります。
起動ウィンドウの「システムのメンテナンス＞システムの自己修復」を実行してください。

7

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

起動ウィンドウ ＞ システムのメンテナンス

システムの自己修復

1.2.2 【現象】「利用されているプロテクトキーでは起動できません」とメッセージが出て起動できない
 ・原因…プロテクトキーのバージョンが古いままで更新されていない

起動ウィンドウより「システムのメンテナンス＞Sentinel USBプロテクトチップのライセンス更新」を実行し、プロテクトキーのバージョンを更新してください。

8

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

起動ウィンドウ

Sentinel USBプロテクトチップのライセンス更新

1.3 ■共通
1.3.1 【現象】ログイン画面、物件管理画面が出てこない ・原因1…C++ランタイムが正常にインストールされていない

Walk in homeのインストーラーUSBよりMicrosoft Visual C++ Runtimeのインストールを行います。
１）１）Walk in homeインストーラーUSBをパソコンに挿入します9

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

インストーラーUSB

２）「Walk_in_home〇〇〇〇&E-Paintインストーラー￥SetupPrerequisites\Runtime」フォルダを開いてください
３）「VC2005_x86.exe」「VC2010_x64.exe」「VC2015_x64.exe」「VC2015_x86.exe」のファ
イルを順にインストールを行ってください

C++ランタイム※インストールの流れについては「WIH&EPセットアップチュートリアル」のP.3～に記載しています ・原因2…セキュリティソフトなどで、MainApp.exe、ExtendedApp.exeが削除されている

セキュリティソフトの除外設定などを行う必要があります。
Walk in homeのインストール先フォルダ・ファイルを隔離対象から除外する設定を行っていただくよう、システムのご担当者様にお伝え下さい。
その後、改めて削除されたファイルを配置する必要があります。
■除外設定を行っていただくフォルダ・ファイル
・「\DTS-CAD-NEW\INTGR\Bin\」
・「\DTS-CAD-NEW\INTGR\Bin\ActivationApp.exe」
・「\DTS-CAD-NEW\INTGR\Bin\MainApp.exe」
・「\DTS-CAD-NEW\INTGR\Bin\ExtendedApp.exe」※セキュリティソフトの設定後、イオグランツにてリモート対応させていただきます。

1.3.2 【現象】物件入力画面が出てこない、物件が開かない ・原因1…C++ランタイムが正常にインストールされていない

Walk in homeのインストーラーUSBよりMicrosoft Visual C++ Runtimeのインストールを行います。

10

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

１）Walk in homeインストーラーUSBをパソコンに挿入します２）「Walk_in_home〇〇〇〇&E-Paintインストーラー￥SetupPrerequisites\Runtime」フォルダを開いてください
３）「VC2005_x86.exe」「VC2010_x64.exe」「VC2015_x64.exe」「VC2015_x86.exe」のファイルを順にインストールを行ってください

C++ランタイム※インストールの流れについては「WIH&EPセットアップチュートリアル」のP.3～に記載しています ・原因2…物件データが開いたままの状態になっており、ロックされている他のユーザーの方が該当物件を開いていないことをご確認いただいた上で、物件管理画面にて、上部ボタンの「編集ロック解除」を行ってください※「編集ロック解除」が押せない（グレーアウトしている）場合は、一旦他の物件や顧客を選択後、改めて該当物件を選択してください

編集ロック解除

 ・原因3…起動時の設定ファイルが破損している「DTS-CAD-NEW\bin\config\（ユーザーネームフォルダ）」を削除してください

11

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

configフォルダ内＞ユーザー名フォルダ

1.3.3 【現象】Walk in homeのログイン画面でパスワードがわからない。
・パスワードの初期値は「eog」です。
変更されていないようでしたらこちらを入力してください。

eog

１

eog

2

①「ユーザーID」「パスワード」を入力してください。

初期ユーザーID：eog
初期パスワード：eog※初期設定の「ユーザーID」「パスワード」は、ログイン後に変更可能です。
②ログインをクリックします。

12

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.

1 起動時のエラー対応

・Caps LockがONになっている可能性があります。
キーボードで[Shift]を押しながら[Caps Lock]を押して解除してください。

キーボード

13

Copyright© 2023 EOGLANZ Co.,Ltd. All Rights Reserved.