２０２１年８月３０日
損害保険ジャパン株式会社

台風シーズンに向けた「台風への対策・悪質な修理業者に関する意識調査」を実施

損害保険ジャパン株式会社（取締役社長：西澤 敬二、以下「損保ジャパン」）は、本格的な台風シーズンの到来に向けて、台風への対策と住宅修理サービスでのトラブルについての認識を調査するために、「台風への対策・悪質な修理業者に関する意識調査」を行いましたのでお知らせします。

１．アンケート調査の背景
近年、大規模な台風や大雨による自然災害が全国各地で多発しています。７月の熱海における土石流災害や８月にも大雨による災害が発生しております。被害を受けられました皆さまに、心からお見舞い申し上げます。
そこで、本格的な台風シーズンを迎えるにあたり、①改めて災害への意識を高めていただくこと、②近年増加傾向にある悪質な修理業者とのトラブルについてご認識いただくことを目的に調査を実施しました。
台風や大雨、地震等による住宅の損害については、多くの場合、ご加入いただいている火災保険、地震保険等で補償される一方、住宅修理やリフォームに関し「保険が使える」と言って修理工事や保険金請求代行の契約を勧誘する悪質な修理業者や保険金請求代行業者※１がいます。損害保険会社や保険代理店へ連絡する前に業者と契約してしまい、解約しようとすると高額な解約手数料を要求されるなどのトラブルが多発※２しています。損害保険会社として、災害対策のみならず被災後のトラブルに対しても実態調査を実施して公表し、広く注意喚起することで、お客さまの安心・安全な生活に貢献します。
※１「保険金の範囲内で修理するから自己負担はない」等、「無料」を強調し訪問販売等で消費者を勧誘している業者※２

参考：一般社団法人日本損害保険協会ホームページ（https://www.sonpo.or.jp/news/notice/2021/2107_06.html）

２．アンケート調査結果のポイント【台風への対策】① 台風や洪水による被災経験の有無により、台風や洪水に対して備えている方の割合に約１．５倍の差がみられました。（参照：Ｑ２）② マスクやアルコールなどの感染症対策用品の準備を約６割の方が行うなど、新型コロナウイル
ス感染拡大による生活様式の変化が災害への備えにも表れていることがわかりました。（参照：Ｑ４）

③ 懐中電灯・モバイルバッテリー・電池などが非常食よりも重視されており、被災時における情報収集や連絡手段としてスマートフォン等モバイル機器の利用が増しているため、電源確保の重要性がうかがえます。（参照：Ｑ４）【悪質な修理業者】④ 悪質な修理業者による被害を本人もしくは知人が受けた方は、被災経験がある場合で約２割にのぼるなど、悪質な修理業者の動きが活発であることがうかがえます。（参照：Ｑ９）⑤ 悪質な修理業者の認知率は、５１歳以上では６割を超えるものの、４１－５０歳で約５割、４０歳以下では約４割と、年齢が下がるほど認知度が低くなることが明らかとなりました。（参照：Ｑ７）

３．アンケート調査概要◆調査期間： ２０２１年７月８日(木)～７月２０日（火）◆調査方法： インターネット（ＰＣ、モバイルサイト）◆調査対象地域 ： 全国◆調査対象者： ２１歳以上の男女 １２，５５２人【内訳】男性：６，９５９人 女性：４，０５９人 未回答：１，５３４人

４．アンケート調査結果
設問、回答状況および分析結果は以下のとおりです。
回答割合（％）は、小数点第一位を四捨五入し、表記しています。

Ｑ１．台風や洪水といった災害に対してどのような不安がありますか？
・ライフラインや食料、日用品に対する不安を回答する方が多く、日常生活が送れなくなることへの不安が大きいことがうかがえます。
・保険の補償についての不安も半数程度がありと回答しており、台風シーズン到来前にいまいちど現在加入している保険契約の補償内容について確認しておくことが求められます。
（複数回答・回答者数：１２，５５２人）

10,661

電気・水・ガスなどライフラインの停止

8,127

食料や日用品の確保

6,499

瓦や板などの飛来

6,012

保険できちんと補償されるか
交通の混乱

5,463

洪水等による自宅の浸水

5,355
4,564

避難場所の確保

4,274

鉄塔や電柱などの倒壊

3,432

保険金額が足りるか
その他
特に不安はない457
133

Ｑ２.台風や洪水に対して備えをしていますか？
・約６割の方が台風や洪水に対する備えをしていない実態が明らかとなりました。
・被災経験の有無により台風や洪水に対して備えている方の割合に１．５倍程度の大きな差がみられました。
（単一選択・回答者数１２，５５２人【内訳】被災経験あり：３，３２２人

被災経験なし被災経験あり

63%

55%

45%

備えている

被災経験なし：９，２３０人）

備えていない

37%

備えている

合計

42%
58%

備えている

備えていない備えていないＱ３．台風や洪水へ備えていないのはなぜですか？
「準備しようと思ってやっていない」が４９％と最も多く、意識はあるものの準備できていない状
況がうかがえます。
（単一選択・Ｑ２で「備えていない」と回答した方・回答者数：７，３０７人）

4%
14%
33%

49%
被害は少ないと思うから準備しようと思ってやっていない

面倒だから準備しない

その他

Ｑ４．台風や洪水に対して具体的にどのような備えをしていますか？
・感染症対策用品の準備を約６割の方が行うなど、新型コロナウイルス感染拡大による生活様式の変化が災害への備えにも表れていることがわかりました。
・台風や洪水による損害を補償できる保険の準備は、被災経験者が約５割なのに対し、経験がない方は約４割と、被災経験の有無により保険の準備状況に差があることが明らかとなりました。
（複数回答・回答者数：５，２４５人【内訳】被災経験あり：１，８３５人

懐中電灯・モバイルバッテリー・電池などの準備

被災経験なし：３，４１０人）

3,005

1,541

非常食の準備1,340

感染症対策用品（マスク、アルコールなど）の準備

1,038

風水災が補償できる保険の準備
家族との連絡手段の確認
避難経路の確認
当座の現金の準備

3524

その他
0
被災経験なし

500

2,841
2,106

1,483
900
1,213797
1,131649
1,085575
1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500

被災経験ありＱ５．台風や洪水への備えはいつから始めましたか？
・約半数が５年以内に台風や洪水への備えを始めています。２年以内に備えを開始した方も約２割存在することから、近年の自然災害による意識の変化が見てとれます。
・１０年より前から準備をしていた方も３割超を占めています。東日本大震災をきっかけに準備を開始した方も多いと考えられます。
（単一選択・Ｑ２で「備えている」と回答した方・回答者数：５，２４５人）

3%
16%
33%

30%
18%
今年から1～2年くらい前

3～5年くらい前

６～10年くらい前

10年より前Ｑ６． ご自宅周辺のハザードマップを確認したことがありますか？
・被災経験ありは約８割、被災経験なしは約７割の方がハザードマップを確認しており、被災経験の有無により防災への意識に差があることがうかがえます。
（単一選択・回答者数：１２，５５２人【内訳】被災経験あり：３，３２２人

被災経験あり被災経験なし：９，２３０人）

被災経験なし

22%

30%

70%

78%
あるないあるないＱ７．災害発生後、悪質な修理業者が過大な保険金請求を目的として被害のあった住居を訪問したり 連
絡がくるという事例があることをご存じですか？
・悪質な修理業者の存在の認知度は、被災経験ありの方では６割以上であるのに対して、被災経験なしの方においてはでは５割程度に留まっています。
・悪質な修理業者の認知度は、５１歳以上では６割を超えるものの、４１－５０歳で約５割、４０歳以下では約４割と、年齢が下がるほど認知度が低くなることが明らかとなりました。
（単一選択・回答者数：１２，５５２人）

57%

合計

43%

65%

被災経験あり35%

54%

被災経験なし46%

21-30歳38%

62%

31-40歳

42%

58%

53%

41-50歳47%

51-60歳60%

40%

61-70歳

64%

36%

71-80歳

65%

35%

0%

10%

20%

30%

40%

知っている

50%

60%

70%

80%

90%

100%

知らない

Ｑ８．悪質な修理業者によるトラブルや被害について、知っているものを選択してください。
・法外なキャンセル料を請求されることに次いで、損害箇所を故意に悪化させて損害を大きくすることが多く認知されていました。
（「その他」の事例として以下の回答がありました。）
・自治体を装い多額の費用を請求された。
・多額の保険金がおりる可能性があると持ちかけて調査費等を請求してくる。
・修理をすると言って話を持ちかけて契約金だけとって連絡がつかなくなるようなことをきいた。
（複数回答・Ｑ７で「知っている」と回答した方・回答数７，１５２人）

修繕を別の業者に依頼するために業者を変更しようとすると法外なキャンセル料金を請求される

57%

請求する保険金を大きくするために、損害箇所を故意に悪化させて損害を大きくする

55%

損害が発生していなくても保険金を請求するために故意に家屋を壊す

44%

保険会社から受け取る保険金を契約者ではなく業者が受け取り連絡が取れなくなる

41%
4%

その他
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Ｑ９．Ｑ８のような被害に遭われた経験はありますか？また、被害に遭われた方をご存じですか？
・悪質な修理業者による被害を本人もしくは知人が受けた方は、被災経験がある方で約２割にのぼるなど、悪質な修理業者の動きが活発であることがうかがえます。
（単一選択・Ｑ７で「知っている」と回答した方・回答数７，１５２人）

被災経験あり被災経験なし

18%

7%

93%

82%
ある、または知っているない、または知らないある、または知っているない、または知らない

５．今後の対応
台風や洪水といった自然災害への不安はあるにもかかわらず、約６割の方は備えが不十分であるとの回答でした。
当社は、今後もお客さまの安心・安全を追求した保険の開発やサービスの提供を行ってまいります。
また、損害保険会社として防災への意識を高めていく活動を継続するとともに、近年問題となっている悪質な修理業者に関する注意喚起を推進してまいります。
調査結果に関連する追加情報を【別紙】にまとめておりますのであわせてご確認ください。

【別紙】
１．住宅の修理などに関するトラブルにご注意ください
災害に便乗し台風等の被害を調査すると告げ、調査後、本来必要ないにもかかわらず「○○が壊れているから工事が必要」「保険を利用すれば実質的に無料で修理できる」などと契約を迫る悪質な修理業者とのトラブルが近年増加しています。
「保険金を使って自己負担なく住宅修理ができる」と勧誘されてもすぐに契約しないよう注意が必要です。災害増加に伴い勧誘が増えるとされる秋の台風シーズンは特に注意してください。
保険に関することは、まず保険会社または代理店にご相談ください。

＝「保険金が使える」と勧誘する住宅修理サービスの年度別相談件数＝
6,000

２０２０年度は前年度の5,0004,000約２倍に急増しています！

3,000
2,000
1,0000
2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

出典：独立行政法人国民生活センター http://www.kokusen.go.jp/index.html■被害例（出典：独立行政法人国民生活センターホームページ）【事例１】なじみの担当者を信用して修理内容も金額も分からないまま契約したが、解約料として保険金の５０％を請求された【事例２】保険金で修理できると勧誘され契約したが、契約書面を渡されず、クーリング・オフにも応じない【事例３】受け取った保険金が見積額より少なく、解約するといったら見積調査料を請求された【事例４】代金として保険金全額を支払ったが、いつまでたっても着工されない【事例５】うその理由で保険金を請求することになると思い、勧誘を断ったら嫌がらせをされた
一般社団法人日本損害保険協会では、「保険で直せる」等と勧誘する業者とのトラブル防止を目的に、住宅修理サービストラブル注意喚起動画」（https://www.sonpo.or.jp/news/release/2019/2003_06.html）を作成し、保険契約者に向けて注意喚起しています。詳しくは一般社団法人日本損害保険協会ホームページ（https://www.sonpo.or.jp/news/caution/syuri.html）もご参照ください。

２．ご自分専用のハザードマップが作成できます（当社代理店からのご提供となります）
お客さまのご住所における地震発生確率や洪水時想定浸水深などリスク度合をハザードマップ上に表示できます。当社保険金支払実績等データを表示できますので、災害のイメージがわきやすく防災につなげることができます。
＜主なコンテンツ＞
・地震リスク（地震発生確率、液状化の可能性、地震被害予測、津波浸水予測、保険金支払実績など）
・水災リスク（洪水時の想定浸水深、最大降水量、土砂災害危険箇所、浸水時被害予測、保険金支払実績など）
・他自然災害リスク（台風、竜巻、落雷、積雪）・緊急時マップ（最寄の避難施設、病院、消防署、警察署など）
・交通事故リスク

お住まいの地域のリスク度合を表示できます。

当社の保険金支払実績等データを導入することで、リスクに加え実際の支払い情報がわかるので、災害のイメージがつきやすいです。

また、台風に備えるためのチェックシートもご用意していますので、緊急時の対応方法や準備が必要なものの確認にぜひご活用ください。