令和５年度

苦情報告

受付日

施設名

4月23日

本田山荘

申出人

苦情内容

ショート利用時、他の入所者と会話をしていたところ、職員から強い口調で注意 本人に対しては、個別で話をし、嫌な思いをさせてしまったことを謝罪した。当ご利用者を受け大変嫌な思いをした。
朝、バス停で乗る予定の園児を乗せずバスが発車してしまった。

4月28日

五和保育園

対処方法

ショート

保護者

・バスの乗車下車のチェックはいつ行われているか。
・同じことが起きてしまわないよう手順を確認してほしい。

6月6日

五和保育園

保護者

7月3日

五和保育園

保護者

該職員には、その時の状況と発言内容と言い方の確認を行った。
次のバス停でバスを追いかけてきた際、園児を乗せるときに謝罪をした。またその日に主任より謝罪の手紙を渡し、翌日、園長と共に、確実に行われるべき確認がその都度行われていなかったことを謝罪した。出発時や運行中も、一人で確認ではなく、運転手や補助職員と共に確認、チェックを行うようにいていく。

母が以前勤めていた職場について職員がふれたことで、母親が不安になってし 園の職員としての情報の共有をしているが、職務上、守秘義務というものがあまった。

り、外部にもれるということは決してないので安心してほしいと母に伝えた。

息子の誕生月の誕生会が欠席となったが、その後も誕生会をしてもらっていない 申し出があった日に保育参観があったので、保育参観の中で本児のクラスで誕生のか、お祝いのカードももらっていない。

会を行いお祝いした。担任から保護者に何気ない話をしていくよう心掛ける。
本児とＫにその時の状況を聞き、園長が電話で状況を保護者に伝えた。迎えの際降園後、前髪がいつもと違い本児に話を聞くと、同じクラスのＫに髪の毛を切ら に対応が遅くなったことを謝罪した。
7月11日

五和保育園

保護者

れてしまったと話をしてくれたが、担任からの説明がなかったため問い合わせが はさみの管理について質問があったため、子どもの視野には入らない場所にまとあった。

めて置いてあったが、手は届く位置だったと説明した。後日、保育参観日にクラスや子どもの様子を見ていただいた。

園から帰る時、体が温かく感じ、涼しいところで過ごしたが、そのうちぐったり
7月29日

大津保育園

保護者

し始め、熱っぽく嘔吐した。救急へ行き、熱中症と診断され、点滴を打って帰宅した。熱中症は命にも関わる事なので、水分をしっかりとらせてほしい。職員間で共有してほしい。

10月5日

10月10日

10月30日

五和保育園

五和保育園

大津保育園

支援センター
利用者
支援センター
利用者
児童クラブ
利用者

何度か午後遊びに来ても職員があらず、遊んでいいかわからなかった。１時間くらい遊んでいたが、誰も来なかったので不安だった。職員がいつもいる人ではないので不安。
きしゃぽっぽの支援に行った際に、支援センターに行っても担当の職員ではなく、毎日異なる先生がいる。相談、話をしたくてもできない。先生同士が話をして対応してくれないとの話があった。

水分の量がいつもより、少なかったことを謝罪した。
水筒の中身を取り換えたかの確認がしっかりとれていなかった。
声を掛け合っての確認をしていく。コップを使って、飲み量の確認もする。
午前と午後の支援センター職員の配置のバランスに偏りがあった。午後の職員を増員して対応した。
その場の対応で、担当の職員が体調不良で他の職員が対応しているとの事を伝えた。

児童クラブを休むと連絡が来る。色々と聞かれるので今日も休みで明日から利用 島田市宛に匿名で電話。
する予定だが、また色々と聞かれると思うと不安である。

島田市より情報を共有した。
島田市宛に匿名で電話。

1月11日

大津保育園

保護者

保育参加に行った際、園庭で子ども達が遊んでいる時に職員３名が腕を後ろに組 部会やリーダー会、職員会にて全職員にて子どもとの向き合い方について考え、んでかたまって話をしていた。子どもをしっかりと見て欲しい。

姿勢を改める場とした。子どもを前にして大人が手を組む態度は保育に対して前向きでない事を注意していく。
島田市宛に匿名で電話。

12月7日

かわね保育園

保護者

職員に声を掛けられたが遠回しに休むように言われているように感じた。

今までより一層言葉を選んでお伝えするように気をつけることを職員間で話し合った。

令和６年度

苦情報告

受付日

施設名申出人

苦情内容

対処方法

４月なし
昨日の運行表で走行してしまっていた。２件のお宅に自家用車で送っていただいた。登園時は、母親も出勤を急いでいたため、謝罪のみした。
昨日の運行表で走行してしまった経緯、どのタイミングで気づいたか、また最初
5月8日

五和保育園

保護者

通園バスが予定時刻になっても来ないと園に電話を入れたが、５分待ってもこな の電話を受けた職員はどうすればよかったかを当事者２名と主任で話し合った。
い。どうなっているかと電話が入った。

(園長報告後)話し合いの内容を園長に報告し、お迎え時に母親に運行ミスがおこってしまった経緯を報告。今後二度とないよう職員間で共有することも伝え、謝罪した。
運行表のダブルチェック、欠席児がいても毎日同じルートを走行する。

園に匿名で電話が入る。
6月27日

7月4日

五和保育園

大津保育園

匿名

近隣のお宅指摘のあった交差点に立ってみたが、その日は送迎のピークが過ぎていたため、園の駐車場から出て、本田山荘から南に向かい道路に出るところで、保護者が一 特に問題はなかった。着信が残っていたため時間帯を変えて、園長が３～４回連旦停止をしないで走っている。園内ばかり安全に気を配り、外の見回りもしない 絡をしたが直接お話ができなかった。
ようなら、警察にお願いする。

グーグルで地図を出し、メールに添付して保護者へ安全運転のお願いをした。

放課後児童クラブちくたく

支援員がすぐに謝罪に伺い、翌日児童と一緒にお詫びに行った。学校にも連絡

下校中、近隣の家の前の石や排水管の蓋等をいたずらしているとの事。子どもに し、担任が現場を見に来てくださり、指導してくださるとの事であった。
危険があっても困るので、子ども達に伝えて欲しいと声を掛けてくださった。

その後下校中の見守りをするようにした。

令和６年４月
利用 者

各 位
社会福祉法人五和会「苦情申出窓口」の設置について社会福祉法第 82 条の規定により、本社会福祉法人では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本法人における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
記
１

苦情解決責任者

山口学世（理事長）

２

苦情受付担当者

特別養護老人ホーム本田山荘
山口
森山
石神
紅林

0547-45-2022

隆（施設長）
奈美子（介護支援専門員）
香織 （生活相談員）
加奈子（介護士）

亀山 江利子（生活相談員）
佐藤 恵美子（おでかけデイサービス）
五和保育園（放課後児童クラブ山口鈴木
小澤
浅井0547-45-3374
0547-54-5005）

学世 （園長）千佐枝（主任保育士）
加代子（子育て支援センター）
宏美 （放課後児童クラブ主任指導員）

0547-39-5953（放課後児童クラブ 0547-32-9919）
齋藤 千鶴子（園長）小山 誠子 （主任保育士）

大津保育園

松下 綾香 （子育て支援センター）
持塚 昌広 （放課後児童クラブ主任指導員）
かわね保育園0547-53-2142
伊藤 恵美子 （園長）佐々木 準子（主任保育士）
小川 陽子 （子育て支援センター）
３（１） 第三者委員

杉本 昇（牛尾上民生委員 児童委員

連絡先 0547-46-1134）

生田 孝治 （牛尾下民生委員 児童委員
連絡先 0547-45-4491）
持塚 弘子 （金谷北地区(五和小学校区)全域民生委員 主任児童委員
連絡先 0547-45-2901）

山下 金苗 （上野田地区民生委員 児童委員

連絡先 0547-37-3720）

杉本 美智子（第四地区民生委員 主任児童委員 連絡先 0547-34-0323）
諸田 恵子 （川根地区民生委員 主任児童委員 連絡先 0547-53-2087）
種本 鏡子 （川根地区民生委員 児童委員
（２） 公的機関

島田市役所保育支援課
島田市役所長寿介護課

連絡先 0547-54-0407）℡ ０５４７－３６－７１９５℡ ０５４７－３４－３２９４

静岡県国民健康保険団体連合会 ℡

０５４－２５３－５５９０

４ 苦情解決の方法（１） 苦情の受付
苦情はそれぞれの事業所において面談、電話、書面などにより、苦情受付担者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知いたします。
（３） 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
アイウ

第三者委員による苦情内容の確認
第三者委員による解決策の調整、助言
話し合いの結果や改善事項等の確認（４）静岡県適正化委員会等の紹介
本法人で解決できない苦情は、下記のところに申し出ることができます。
静岡県中部健康福祉センター長寿介護課（連絡先 054-644-9274）
静岡県社会福祉協議会（連絡先 054-254-5248）
静岡県国民健康保険団体連合会（連絡先 054-253-5590）
島田市役所長寿介護課（連絡先0547-34-3294）

島田市役所金谷北支所 金谷北地域総合課（連絡先
島田市役所金谷南支所 金谷南地域総合課（連絡先0547-46-5620）
0547-46-3568）

島田市役所川根支所川根地域総合課（連絡先 0547-53-4581）
島田市役所保育支援課（連絡先 0547-36-7195）
５

解決結果の公表
利用者によるサービスの選択や事業者によるサービスの質や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き「ホームページ」等に実績を掲載し、公表します。