Japan Travel Bureau Foundation

グループワーク
安全・安心な観光地づくりを実現するリスクマネジメントとポストコロナの観光地のあり方を考える
山田 雄一
公益財団法人日本交通公社 観光政策研究部 主任研究員 福永 香織

ファシリテーター：公益財団法人日本交通公社 観光政策研究部長

福永

今回は85人の方にお申し込みいただきました

いますが、ポストコロナを踏まえて今までと異なる観が、そのうち、早い段階でお申し込みいただいた皆様

光の取り組みをしなければいけない中では、DMOのと一緒に、Zoomミーティングでディスカッションをし事務局長の能力が大きく左右するのではないかというていきたいと思います。

話が出ました。

事務局のほうで、参加者の皆様を４つのグループにまた、多くの地域に観光戦略や観光振興計画があ分けました。Zoomのブレイクアウトセッションの機能ると思いますが、新型コロナウイルスを踏まえて作らを使って、まずは各グループ内で、今回のテーマを軸れているものではないので、そういったところも見直しに、それぞれが課題として感じていることを共有してくをしなければいけないのではないかと思います。

ださい。行政、観光関連団体、民間企業など、お立場市の観光推進団体の方からは、地域内に宿泊事業によって課題も異なると思います。その上で、今日の講者が多く、声も大きく、それ以外の伝統工芸やお酒な義を通じて考えたことや気づきなどをディスカッショ

どを作っている事業者の意向がなかなか反映されづンしていただければと思います。最後に各グループでらいというお話がありました。地域内の事業者の意識話し合ったことを発表していただき、総括したいと思の違いもあり、それがDMOの課題に直結しているといいます。

うことでした。
参加者

全般的な課題については、今お話いただいた通りですが、少し背景を補足したいと思います。全

各グループで話し合ったことの発表

国の観光地は、まず失った観光客を取り戻すという意●グループ1

味では、同時にスタートラインに立っており、地域間参加者

私たちのグループは市の観光推進団体、企競争が今までで一番激しい状況になっているのでは業コンサルタントの方、官公庁の方などがいらっしゃないかと思います。地域でいかにとがったものを市町います。地域の現状や関わっている仕事はそれぞれ違村、あるいはDMOの構成地域で団結して作っていくか69

が今まで以上に求められています。では、どういうこと様の入り込みが好調で、そうでないところは伸びない。

をやらなければいけないのかという時に、佐渡などのでは、伸びないところはどうしたらいいのかという情先行事例の話も出て、そういうところはDMOの事務局報交換になりました。

長が率先して動いているという話になりました。

参加者

着地側の立場と発地側の立場でGo Toキャン

それ以外の動きが鈍いところについてはどうすべきペーンの話をしていたのですが、キャンペーン概要がかという話もありましたが、基本的には自発的に動くわかったのが割と直前だったので、発地側も十分に準ことしかなく、そのためにはどうすべきかという話題に備できていませんでしたし、準備はしてきた着地側もなったところで時間が終わってしまいました。

数日で非常に混乱してしまいました。ネガティブに消費者に受け止められてしまったのは非常に残念だとい●グループ2参加者う意見が出ました。

我々のチームでまず話題になったのはGo To

また、着地でアクティビティだけを提供しているとこ

キャンペーンのあり方で、これから始まろうとしているろは今回のキャンペーンの対象ではなかったりします

中、地域として何をすべきかが見えないとか、それ以し、どうしてもパッケージ商品がメリットを受けやすく、外の観光収益事業やイベントをこれからどうやって進そうでない商品を販売していないところにとってはなめていくべきかといった話が挙がりました。

かなか悩ましいという意見も出ました。

東京都はキャンペーンの対象から外れたものの、全国一律で行うというのもどうかという意見も出ました。

●グループ4

例えば、各市町村やDMOにもう少しお金を振り分けて参加者いただいて、選ばれる地域になるため、より個性を前した。一人は病院に入院している時に感染し、もう一面に打ち出した取り組みを行っていく必要があると思人はイベントに行って感染したのですが、地域内にいいます。あとはエリアの問題で、例えば九州など、エリられないということで、引っ越されたと聞いています。

アをもう少し狭めた中で展開したほうが、受け入れ側

そのような状況の中で、宮崎県日向市では市独自でとしても受け入れやすく、お客さんとしても行きやすく飲食店のキャンペーンを行い、県が宿泊や飲食を割りなるのではないかという話が出ました。

引きするキャンペーンを行いました。北海道でも「どう私がいる地域では、2人の感染者が発生しまみん割」を実施し、各市町村単位でも割り引きを行っ●グループ3ています。様々な制度が乱立していて、お店側も利用参加者者側も、いわば「クーポン疲れ」が出ている状況で、最初に出た話は、このコロナ禍でお客様に安さらに明後日からGo Toキャンペーンが始まります。

心して来ていただくにはどうしたらいいかということです。どちらかというと我々は東京サイドの目線になって今後どうなるのかという不安があり、観光は大衆がいたのですが、感染者数が少ない地域の受け入れ側いろいろなところに行くものであるという前提においの不安に対して、観光の側面でどう対応すべきかといて3つの質問が挙がりました。1つ目は講義4で、今後うことについてはいろいろと考えさせられました。

は感染対策に対する意識の高い人を呼ぶべきである

佐渡で導入しているクリーン認証などの感染対策のという話がありましたが、具体的にはどのようにして呼「見える化」の話がありましたが、一般的には事業者び込めるのかということです。2つ目は、講義5で2週それぞれでガイドラインを設けているため、お客様に間前から体温を測っていただくといった話がありまし

とっては統 一感がなく、わかりにくいなと思います。

たが、そこまでして多くの方は旅行に出るのかどうかとDMOのような組織がリーダーシップを取れるところはいう点です。3つ目は、受け入れ側は来る人を選べないいいですが、それがない地域はどうしたらいいのかとというものです。
最後は、Go Toキャンペーンが始まると、机上ではないうのが難しいところかと思います。

く実際に使ってみるとどうなのか、現場はどうなるの

そういった中で、アウトドア型の施設や資源はお客70

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か、資本があるところ、小さなところ、それぞれに行っなってくれている方なので、危機の前からそういうおていろいろと確認する必要があるのではないかという客様がどれだけいるかという話に尽きてしまいます。

話になりました。特に感染者数が少ない地域では、感ただ、危機が起きてからすぐにそういったことがで染拡大におびえているのは事実だと思います。

きるわけではないので、できない地域はGo Toキャン

参加者

お客様にとっても、受け入れる事業者にとっペーンのような価格の割引制度を使っていかにお客様ても、その間を取り持つ私たちのような観光組織の者を動かせるかという話になるかと思います。パッケーにとっても、制度が乱立していて追いついていないとジの部分は制約でもありますが、そのパッケージをういうのが、心苦しいところです。また、今までやったこまく使うことで、地域の面白さをうまく演出することもとがない仕事を手探りでやっている状況の中で、お客できるわけです。実際、第3種旅行業の資格を持つ様に満足いただける受け入れ態勢が整えられるかといDMOのパッケージにも対応できる制度になっています。

うのが非常に心配です。

Go Toキャンペーンが展開される中で、価格コンシャス
なお客様にどれだけ地域の特徴を見せ、ファンになってもらえるようにつなぐかということだと思います。

総括
福永

例えば、観光協会などのホームページでどういうメッ皆様、短い時間の中でありがとうございました。

セージを出しているのかということが挙げられます。

皆様のお話を伺うと、講義の中でなかなか触れられな外部発注なのでなかなかデザインを変えられないといかった部分もあったかと思いますし、地域の皆様のおうこともありますが、春の段階と今では観光の状況が悩みや葛藤などがよくわかりました。国、県、自治体な全然違っていますよね。地域側もお客様も不安を持っどがそれぞれ施策を行う分、地域や旅行者が混乱してている中、そこに対応したメッセージを出せているのいるというお話はまさにその通りかと思いますし、観かなど、できることはいろいろとあると思います。

光計画やBCPの見直しなどの話も、まさに今できるこ

また、今回のコロナ禍における危機対応では、今まとかと思います。計画はもちろん重要ではありますが、でやってきたことは一旦忘れることも必要です。今まリスクマネジメントを行う上では、関係者のネットワーで、観光地域づくりにおいて大切だと思ってやってきクや連携体制を築くことが大事で、その体制を見直すたことはコロナ禍前の常識なので、これから2～3年は、きっかけにもなったのではないかと思います。

全く違う常識になってくると思います。かつてやってき

山田たことができないのはおかしいと思ってしまうと、新しこれを言うと身も蓋もないところがありますが、こういった危機が起きた時に、耐えられるところと耐い環境に対応できなくなるので、今後数年間は感染症

えられないところは、実は危機が起こる前から大体対策がつきまとう中、どうやってお客様に楽しんでも決まっています。簡単に言うと、お客様にある程度メッらえるかという演出が必要ではないかと思います。今セージか刺さっていて、お客様から大切に思われていまで自分たちがやろうとしていたことから現実に向きるようなブランドを持っている地域は、危機が起きた合うことへ切り替える考え方も必要ではないかと思い時も、お客様側から支えてあげようという意欲が出てます。
私も何か正解を持っているわけではなく、皆様の悩くるので、リカバリーの面でも大きく動くことが可能

みやいろいろな状況を見ながら、こういうことがいいです。
例えば物販やバーチャルツアーなども元から繋がりのではないかと考えながら過ごしている状況です。そがあるところが始めれば、「ああ、あそこがやっているういう中で重要なのは、「誰かが言っているからそれのか」と皆、協力してくれる。でもそれができていないを真似よう」というより、今回のグループワークのよう地域は、なかなかそういった態勢に持っていけないとにオンラインでも顔を合わせて話ができる時代ですいう面があります。こういう厳しい状況で動いてくれるので、気軽に集まって意見交換をして、議論を積み重方というのは、ある種ロイヤルティが高く、ファンにねていくことなのではないかと思います。
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