Japan Travel Bureau Foundation

講 義 5

ポストコロナを見据えた観光地イノベーションの方向性～デジタルトランスフォーメーションの観点から～

Mihoko Aizawa

講師：公益財団法人日本交通公社 観光政策研究部 上席主任研究員

相澤 美穂子◎Profile
1998年北海道大学理学研究科（化学）修士課程修了後、エヌ・ティ・ティ北海道移動通信網株式会社（現 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ）にて顧客データの分析など、マーケティング業務に携わる。2006年筑波大学大学院芸術研究科（世界遺産）修士課程修了後、財団法人日本交通公社入社。専門は、観光統計／旅行マーケット分析（インバウンド・国内旅行・アウトバウンド）／観光情報など。近年はSDGsやスマートツーリズムに関する業務に携わる。

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住民の生活の質を高め、継続的な経済発展を目的と観光におけるデジタル化の現状～スマートシティ・スマートツーリズムした新しい都市に対する取り組みで、全国各地で推進されています。観光をカバーする形で発展している事例もありますが、あくまでも地域・住民が中心となり今日は最初に、国内外を取り巻くデジタル化の現状ます。

についてお話しします。その次にスマート化に取り組
むべき背景や、実際にスマート化によって地域にどう一方、スマートツーリズムはスマートシティを観光にいう効果がもたらされるのかについて、海外の事例を適用するという概念で、ここ数年研究が進められてい交えてご紹介します。最後にwithコロナの時代におけます。主体は旅行者で、主に旅行体験の価値の向上にるスマート化の重要性と、今後の観光地が取り組むべ取り組むことを目的とした動きを指します。こうした動きことをお話ししたいと思います。

きを受け、日本でもスマートツーリズムを普及させてまず、観光におけるデジタル化の現状についてです。

いくことを目的に、昨年度、経済産業省のローカルクー

海外では2013年頃からスマートツーリズムという言葉ルジャパン推進事業で国内外の先進事例の調査を行で取り組みが始まっており、ここ数年は観光関連の国いました。コロナ禍で結果報告のシンポジウムが開催

際会議などでセッションテーマとして大きく取り挙げできずにYouTube配信となり、ハンドブックおよびシられている他、スマートツーリズムに特化した国際会

ンポジウム動画はWeb上で公開されています（図1）。

議が開かれるなど、非常に注目を集めています。
日 本 で は スマ ートシ ティ、MaaS（Mobility as a

スマート化に取り組むべき背景〜旅行市場の主役世代や技術の変化Service）などが注目されている一方、観光分野のスマート化はまだ一般的な話題になっていない状況ですが、我々は2018年度にスマートリゾート研究会を開

スマート化に取り組むべき背景の一つに、世代の変催して研究を進めており、昨年度は経済産業省の事業化があります。10年後の旅行市場の主役になるのは、として先進地調査を実施しました。後ほどその内容を2019年の時点で23～38歳にあたる1981年から1996中心にお話しします。

年生まれの「ミレニアル世代」と、その下のジェネレー

スマートツーリズムとMaaS、スマートシティの違いションZです（図2）。日本ではこれらの世代より上のについてですが、MaaSは交通手段をクラウド化し、マジェネレーションXのボリュームが大きいのですが、世イカー以外の全ての交通手段によるモビリティを1つ界を見るとジェネレーションZ、ミレニアル世代がボのサービスとして捉え、シームレスにつなぐ新たな移リュームゾーンになっており、インバウンドが回復した動を提案する概念です。

時にはこの世代が主役になってくると言えます。

スマートシティは先進技術を用いて、インフラサー

これらの世代は小さな頃からインターネットやパソビスを効率的に管理運営し、環境に配慮しながら主にコン、携帯電話のある環境で育ったデジタルネイティ

図1

図258

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ブと呼ばれる世代です。そのため、こうした最大ボ旅行者自身がメリットを受ける面もありますが、技術リュームのデジタルネイティブの要請に応える準備をに対する影響が非常に大きいことが特徴です。例えば、今から進めていくことがポイントになります。

自動運転車は低遅延で動かせることが普及のポイントになるため、5Gの普及により、自動運転の実用化が見2点目が技術の変化です。携帯電話の通信規格5Gえてくるという変化があります。

が、今年の春に主要な通信会社からリリースされました。過去の経緯を見ると、3Gが導入された時は画像

また、4Gとの比較にならないほど、いろいろな端末の送受信やネットが使えるようになるという大きな変が接続できるので、IoT（Internet of Things）と呼ば化がありました。3Gから4Gに移行した時は、スマートれる身の回りのあらゆるものがネット接続できる環境フォンが登場し、動画や音楽の視聴が可能になり、買が実現できます。街なかの防犯カメラやセンサーなどい物も全てスマホでできるようになり、消費者の行動が全て機能し、旅行者の行動を快適にすることがさらも大きく変化しました。に進むことが予想されます。

5Gは通信が非常に高速になり、遅延がほとんどなマーケットとこうした技術の変化が組み合わさり、こいことが特徴で、たくさんの人数が同時に接続できるれからは新しい価値が生み出されることが予想されまという技術の進化があります。3Gから4Gに移行したす。先ほどお話ししたミレニアル世代やZ世代はそれよ

時、それまで電話や店頭が中心だった旅行予約がスり上の世代と違う思考の変化を持っているので、そうマホで行えるという非常に大きな変化が起きましたが、した思考の変化が新しい技術と結びつくことで、新たそのくらい大きな変化が、5Gが普及する頃には生まれなサービスが生まれることが予想されます。

ると考えられます。
通信システムの規格変化は大体10年周期なので、2030年を見据えて5Gに対応したデジタル化の推進が重要になります。5Gの普及はまだ都市部の一部地域スマート化が観光事業者や観光地域にもたらす効果が中心で、対応端末も限られている状況ですが、5年先ほどお話ししたスマートツーリズムは旅行者に主後をめどに大手通信会社が全国のかなりの割合をカ眼を置き、旅行者の訪問経験の価値を高めるものとしバーする予定です。て展開されています。私たちは訪問者だけでなく、観例えば、auは5年間で全国のカバー率9割以上を目光事業者や住民、行政組織、環境や文化など旅行者指し、地方部に浸透させていく計画を進めていますの以外の4つの主体に価値をもたらすものと定義しましたで、2024年、25年頃にはかなり5Gが中心になってくる（図4）。旅行者に対しては、滞在における不便や手間と思われます（図3）。これから5年間は、サービス整を減らして、滞在経験を快適で満足度の高いものと備を進める準備期間と考えていただければと思います。

する、訪問者の属性や嗜好に合わせたサービスを提5Gの普及による変化は動画視聴が快適になるなど、供することで、訪問者の経験をより良いものとする、こ

図3

図459

うしたところがスマートツーリズムと重なる部分がありうことにデジタル化は非常に役立ちます。もう一つ事ます。

業者に対して期待されるのは、業務の効率化・省人化

一方、観光事業者に対しては、デジタル化によってで、様々なロボットが現在登場しています。
例えば、
ルー

様々なデータを収集することが可能になるので、デームサービスを運ぶロボットや目玉焼き、オムレツを作っタに基づいたマーケティングを実践することで稼ぐ力てくれるロボットです（図6）。すでに日本のビジネスホが向上したり、業務の効率化や省人化を図って生産性テルを中心に、セルフチェックインが行われており、予を高める効果が期待できると考えています。

約対応のスタッフを減らすことができます。スタッフに住民や行政組織については、観光に関わる諸課題時間の余裕が生まれ、接客などの業務に集中することの解決や、利便性向上による住民満足度の向上、地が可能になります。

域の価値を高め、地域の活性化が可能になります。ま住民行政に関しては、例えば環境モニタリングを行た、有害物質や水質・騒音のモニタリングによる環境い、住民の生活や観光資源にネガティブな影響が出や文化資源の保全、文化資源について適切な情報提ていないかをチェックすることが可能になります。観供を行うことで、環境や文化への理解度を高めると光エリアに住んでいる住民からは、騒音などのクレーいった効果があると考えています。

ムが入りやすいということで、スペインのゲタリアとい具体的には、旅行者がタビマエにAIスピーカーに話う都市では、センサーを設置して可視化し、騒音対策しかけると、最適なプランが提示され、予約までしてくを実施しています（図7）。

れたり、移動時はチケットが全てデジタル化され、空また、スマートツーリズムが 進 んで いるEUでは、港に着いたら「何番ゲートに進んでください」などス

2019年から毎年、先進地2都市を選定しています。選マホに搭乗時刻が通知されたり、将来的には到着地ばれた都市はスマートツーリズムのロゴ使用やメディで自動運転車が待機して、ホテルまで送迎してくれるア露出など、プロモーション活動へのサポートが行わなど、あらゆるシーンでデジタル技術が活躍し、今まれます。スマートツーリズムの推進が地域ブランドづくでとは違うシームレスで快適な体験が提供できると考えられます（図5）。

図6

事業者については、データに基づいたマーケティングが実現可能になります。旅行者のニーズや旅行スタイルは年々変化しているので、これまでの勘や経験に基づいた対応は限界がありますが、地域や旅行者に関する様々なデータの収集分析が期待されます。
特に、地域が生産性や持続性を高めていくため、必要なデータを収集してマーケティングや戦略策定を行
図5

図760

Japan Travel Bureau Foundationりに役 立ち、ブランド価値を高める形になっており、それにより地域活性化が期待されます。

リババが運営する実験的なホテルと言えます。
空港でも無人チェックインが浸透してきましたが、とん

環境や文化については、中国の世界遺産である敦それに非常にパスポートと顔写真を登録するセルフ煌莫高窟では洞窟内の二酸化炭素濃度を測定し、入チェックインシステムで、サポートスタッフは1人のみと場コントロールを行っています。たくさん人が入ると濃なっています。

こう ぼっ こう くつ

度が上がり、洞窟に悪影響を与えるので、一定の数値

館内のあらゆる場面で顔認証が導入されており、ドを超えた段階で入場制限を行う形で、文化資源の保アを開けたり、エレベーターに乗る時も上方にあるカ護を行っています。また、ウィーンのシェーンブルン宮

メラに顔をかざして認証されないと、自分が泊まるフ殿では、観光客の入場が集中して一部のエリアが混雑

ロアのボタンが押せない形です。朝食会場の入場も顔しないよう、ゲートの開閉で誘導をコントロールしたり、写真でチェックが行われ、朝食プランをつけているか入場制限を行う形で適切に文化資源を楽しめる仕組判断されます。
中国語対応のみですが、客室内のカーテンの開閉みを作っています（図8）。

や温度調整は全てスマートスピーカーで行うことが可能です。
「Wi-Fiのパスワードは？」など簡単な質問にスマートツーリズムの海外先進事例～中国、シンガポール、スペイン、アムステルダムも答えてくれます。ルームサービスもロボットが行い、客室に到着したら、到着した旨をスマートスピーカーに話しかけて入室する形になります。

実際に海外の事例をいくつか調査してきたので、ごこう紹介したいと思います。1つ目が上海の近くにある杭

シンガポールもホテルについて似たような取り組み

州 市のフライズーホテルで、あらゆる面でデジタル化を行っています。シンガポールは非常に人材不足が深が進められています（図9）。杭州市には中国の大手IT刻で、シンガポール政府観光局とホテル協会が省人化企業のアリババが本社を構えており、このホテルもアを徹底するために、デジタル技術の導入に非常に力をしゅう入れています（図10）。
2018年、19年には共同でホテルのスマート化マニュ

図8

アルをリリースし、ホテルの改装や新規建築の際にそうした技術を導入できるようサポートしています。導入する際に補助金の助成を行ったり、スタートアップ企業に対して開発補助を行い、スマート化の推進により人材不足に対応しているのが特徴的です。
昨年までオーバーツーリズムに悩んでいたアムステ
ルダムのゴッホ美術館では、チケットを引き換える非
図9

図1061

ツーリズムの解決に寄与した事例となります。

常に長い行列に悩まされていました。そこで、紙のチケットから全て電子チケットに切り替え、入場は時間

アメリカのウォルト・ディズニー・ワールドでは、腕帯別の入場制を採用しました。従来はバウチャーをに巻くタイプの「マジックバンド」を導入しています（図OTAなどで販売し、それをチケットに引き換えるため

12）。入園時、ファストパスという優先搭乗を確認するに美術館前のチケット売り場に長蛇の列ができてい機能もあり、レストランの予約や決済データも全て格たのですが、完全に解消しました（図11）。

納されています。エリア内の公式ホテルではルーム独自でチケット販売システムを構築し、直販以外のキー代わりにもなり、マジックバンドをつけているとチケット販売サイトやOTAの販売は、自身のシステム非常に快適に施設内を回遊でき、旅行者の体験価値からネットワークでつなぎ、在庫は自分たちのシステムの向上につながっています。

で一元管理できるようにすることで、時間別の入場者スペインのビジット・ベニドルムというDMOの取り数を完全にコントロール可能にしました。時間帯別入組みを紹介します。ベニドルムはバレンシアでも有数場により、入場のために並ぶ列も解消でき、オーバーのビーチリゾートですが、DMOの規模が小さくスタッ
フ数も少なく、予算が限られている中、スマートツーリズムを推進していこうということで、課題を明確にし、図11

どのように解決するかという視点で、データ収集や分析機能を開発してきました（図13）。
街なかにイタリア語を話す旅行者が多いことにスタッフが歩いていて気づいたのですが、公式の統計にはイタリア人の宿泊者数が見えてこなかったので、民泊のデータが収集できるソフトを導入したそうです。そこでイタリア人が民泊を多く利用していることが明らかになり、イタリア人旅行者に対するプロモーション予算を確保するために、こうしたデータを可視化させて図12

議会を説得するための材料として活用しました。
あとは、リアルタイムで航空座席を確認し、旅行代理店とそのデータを共有して、空席がある期間にキャンペーンを張って誘客を図るなど、データに基づいた様々な施策の実施に取り組んでいます。

withコロナの時代におけるスマート化の重要性 ～デジタル化・非接触化

図13

新型コロナウイルスが広まったことで、最近はデジタル技術や非接触化技術に注目が集まっています。そうした技術をいくつか紹介したいと思います。例えば、混雑状況の見える化です（図14）。デジタルサイネージ
がスーパーの館内人数をカウントして、少なければ左写真のようにグリーンで案内、一定以上の人数になった場合は「入場制限中」と自動的に表示する仕組みが生まれています。
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また、コロナ禍で当たり前になった体温計測も、スている殺菌清掃ロボットで、床面に紫外線を照射する

タッフが行うのは感染リスクがあるので、カメラに顔ことで殺菌が行われています（図16）。日本でも、ソフをかざすと自動的に検温される機器も問い合わせがトバンクが「Whiz（ウィズ）」という清掃ロボットを開多い状況です。

発しています。元々は単なる清掃ロボットでしたが、今飲食店で、最近注目されているのはモバイル注文と回のコロナ禍を受け、薬剤散布をして除菌するオプ決済です（図15）。この写真はレストランのテーブルのションがついています。

隅にQRコードが貼られ、スマートフォンでスキャンす

観光施設で今、動き始めているのは、時間帯別のるとメニューが見られるというもので、そのまま注文予約制とチケットのデジタル化です。6月の緊急事態できて、支払いまで行えるサービスもあります。

宣言の解除を受けて、閉館していた施設が次々と営業

中国ではあらゆる飲食店でこの機能が浸透していて、を再開していますが、上野の東京国立博物館は20分刻みの時間帯別の予約制を導入しました。

当たり前のサービスとして普及しています。日本では導入が進んでいませんでしたが、ドコモや飲食関連の企

名 古 屋 市 の 東 山 動 植 物 園 は、Yahoo!の「Pass業がすでに展開を始めており、ドコモにお話をうかMarket」というサービスを活用してデジタルチケットがったところ、新型コロナウイルスの影響で問い合わを導入し、1日の入場人数を5,000人に制限しました。

せが非常に増えているということでした。

PassMarketは、来園者の中で感染が確認された場合、右の写真も中国発祥のサービスで、厨房から食事をメッセージ機能を活用して同じ日に来園したユーザートレイに載せ、「何番テーブルに行け」と指示すると食に注意喚起のメールを送信する機能も備えています。

事を運ぶ配膳ロボットです。中国では複数のベンダーwithコロナ期で、観光分野のデジタル技術や非接が開発しています。この配膳ロボットは、日本の飲食触化技術が果たす役割は、「接触を避ける」「対面を店でもすでに導入され始めています。

避ける」「密を避ける／混雑の見える化」「旅行者の左は、アメリカのピッツバーグ空港ですでに稼働し追跡、連絡手段の確保」「旅行者とのCRMの構築」の5つだと思います。接触や対面を避けるためにはセル
フチェックインなどを活用し、混雑を避けるためには、

図14

温泉の浴室や博物館の混雑状況を館内モニターで表示することなどが考えられます。名古屋市の東山動植物園のように、連絡手段の確保やCRMの構築にもデジタル活用が期待されます。
国連世界観光機関（UNWTO）がリリースした「観光の再開に向けたグローバル・ガイドライン」では、業態別の指針を出しています（図17）。例えば 観光地
図15

図1663では非接触の支払いやチェックイン、観光施設では電例えばチェックイン、アウト時には非接触技術の子チケットやオンライン予約、目的国に到着した時にルームキーや決済機能の提供、エントランスは自動ド

はショートメッセージサービスでスマートフォンに国やア、ルームキーは先ほどディズニーワールドの事例で地域のポリシーを通知することも推奨されており、か紹介したデジタルルームキーの検討、ルームサービスなりの部分でデジタル技術の活用が強調されています。

はロボットが運ぶ非接触の方法が推奨されています。

これは、私が所属する観光政策研究部でまとめた、客室内の備品も、ペンや紙など触るものは撤去し、デアメリカの宿泊事業者およびホテル協会などの感染ジタルで提供することが推奨されるなど、様々な場面症対策の動向です（図18、図19）。6月ぐらいまでに全でデジタル化が推奨される内容になっています。

国の大手ホテルチェーンや全米ホテル＆ロッジ協会（AHLA）、全米旅行業協会などがガイドラインを相次コロナ禍で旅行者の意識にも変化。
地域が安心して受け入れられる旅行システムとはいで発表しており、それらを整理してデジタル技術の活用について抜粋しました。

コロナの影響で、旅行者の意識にも変化が生じています。熊本県の観光組織が集まる熊本県観光協会

図17

連絡会議が大学教授と共同で行った「新型コロナウイルス感染症収束後の旅行・観光に関する意識調査」で、伝統的な旅館のおもてなし対応について意識の変化が生じているという興味深い結果が出ています。
「コロナ禍においてなくても良いと思うもの」として一番多かった回答が「スタッフ一同でのお迎え・お見送り」で、次いで「仲居さんからの部屋でのお茶＆おしぼり出しなど」「客室までの荷物運び」などが挙げられています。これまでは、人が手厚く接触することがお図18

もてなしとして付加価値につながっていたのが、今の時代ではむしろ避けたいサービスになってしまうということで、withコロナの時代では、サービス提供のあり方を再度考える局面になったと感じます。
一例として、宿泊施設の各シーンにおける新型コロナ対策案をレベル別に示しました（図20）。チェックイン、アウトは従来フロントで対面して行う形ですが、その1つ上のレベルは対面・要消毒で、タブレットなどを使うことで直接接触が改善できます、さらにその1つ上

図19の非対面・要消毒レベルはセルフチェックイン機の活用などが考えられます。
さらに旅行者自身のスマートフォンアプリでチェックイン、アウトをすれば完全非接触となり、対面も消毒も不要という形になります。タクシーや観光施設などでもおもてなしのあり方やコスト、リスクのバランスを見て、それぞれのシーンでどういったサービスを提供するかを考える機会になるのではないかと思います。
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講義4でも話がありましたが、新型コロナによって丈夫な旅行者だ」と伝えたいということでした。ですマーケットが変化し、自律した行動ができる旅行者がが、そういったことを言葉で伝えるのも違和感があり、生まれているというのが我々の分析で仮説として出てこうしたプログラムで14日間、体調管理に回答してくれきています。リスクを認知する能力が高く、自己判断た人には「体調管理完了証」みたいなものが画面に表ができる旅行者、感染しないために自分で防衛策が取示され、それを訪れたホテルやお店に提示することがれる旅行者、これらが優先して狙うターゲットではなできればと強く感じました。
もちろん、完全に証明することはできませんが、こういかと感じています。
そうした自律した旅行者を地域が受け入れるにあた

したプログラムを通じて地域がこういう旅行者に来てり、旅行前から感染リスクの高い行動の抑制を促す仕

ほしいというコミュニケーションを行い、自律的な行組みを設けたらどうかと我々は考えています。それが動ができる旅行者を取り入れていく仕組みが重要では「更なる『セキュア』な旅行システムの導入案」です（図ないかと思いました。高齢者が多い地域も多いので、21）。

地域にとっても受け入れることが非常に不安な状況になっていると思いますが、地域にも旅行者にとっても例えば、出発日の2週間前から毎日ウェブやアプリからシステムに登録し、登録するとポイントが得られ、安心につながる仕組みにできたらと思います。

毎日体温を記録し、人が集まる場所に行ったか、不要これまでの話を整理すると、ポストコロナを見据え不急の外出をしたかどうかを回答してもらうような仕た観光地イノベーションの方向性としては、このように組みで、14日間連続で回答するとポイントを獲得できなります（図22）。

るとか、特典をもらえる仕組みを想定しています。

今年度、当財団では、観光地のスマート化研究会を私も最近はテレワークが中心で、人が集まる場所も立ち上げており、その中でポストコロナ時代のスマー極力控えていましたが、先日、実際に私が地方を出張トリゾートのあり方の研究を進めています。今回は「省で訪れた時にすごく感じたのは、出張先で「自分は大人化を図って生産性を高める」というテーマについては詳しくお話ししませんでしたが、旅行需要が一気に落ち込んで要員をどうするかが課題となっている中で

図20は、できるだけスリム化に取り組み、将来起こりうる感染症に備えることも必要かと思います。
また、我々は自律した行動が取れる人をエシカル（倫理的）と呼んでいますが、エシカルで消費単価が高い旅行者とCRMを作り上げることで、ポストコロナに向けて取り組んでいけたらと思います。

図21

図22

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入っていて、例えばディズニーストアを訪れると、買い質疑 応 答
福永

物をしなくてもストアを訪れた後に満足度アンケートがメールに飛んでくるなど、マーケティングに活用してデジタル化の現状から始まり、スマート化に取り組むべき背景や事例などを中心にお話しいただきまいるのが特徴的だと思います。

した。海外の先進事例などの話は近未来を見るような福永感覚ですが、地域としては自分たちが目指す未来をイ問題もあると思うのですが、例えばCOCOAなど、すでメージしながら、方向性や取り組み内容を考えていかにあるスマホアプリの導入を必須として、お客様に健なければならないかと思いました。つまり、将来的な康管理の共有をお願いすることは有用であると思われ地域全体のグランドデザインを描くことが大事で、そますか？」という質問をいただいています。の中で身近な部分として、コロナ禍で非接触化を実現相澤するためのツールや、それまで地域が抱えていたオー人情報に非常に配慮したアプリなので、旅行者自身がバーツーリズム、宿泊施設の人手不足などの課題を解どういう行動をしたかは見えないため、先ほどご提案決する一つのツールとして、デジタル化を捉えてみてもしたタビマエの2週間の行動記録と組み合わせること良いのかもしれません。

ができればいいかなと思います。

参加者の皆様からもコメントをいただいています。

参加者の方から「お客様のプライバシー保護のもちろん有用だと思います。ただ、COCOAは個福永 「組み合わせる」というのは非常に大事で、私も「中国などのように健康コードを強制的に導入しなけ

いろいろな地域と関わっていますが、それぞれの主体ればここまでのデジタル化は難しいのかもしれません。

がいろいろな調査をしていて、ホテルのフロントに何自己申告で実施するものは、一旦破綻すると仕組み自種類もの調査票が並んでいる様子を見ます。効率的に体の信頼性が崩壊するのではないか」ということです。

お客様の動向を把握したり、みんなで共有する仕組み

昨年、相澤さんはこのスマートツーリズムの調査でにもデジタル化が大事ではと思います。講義では海外世界中の事例を調査されたかと思いますが、デジタルの先進事例の話が多かったのですが、国内はどうで化が進んでいる地域はどういったところが違うのでしょうか。

しょうか。

相澤

一般社団法人豊岡観光イノベーションが訪日

国によって特徴があり、中国は政府を挙げて取客向けに「Visit Kinosaki」というウェブサイトを展開り組んでいます。とにかく新しい技術をどんどん開発・しています。データ分析を行った結果、海外で予約す展開していこうということで、先ほど紹介したホテルのるだけでなく、日本に着いてから予約する旅行者が一ようにかなり極端な例もあります。

定の割合いることがわかったそうです。そうしたお客

相澤

日本で真似るのはなかなか難しいかと思いますが、様が京都にいることがわかったら、京都にプロモー

とても参考になったのはシンガポールの事例です。とションを打つといった形でデータを活用している事例にかく人材不足を解消するため、政府が危機感を感じをうかがいました。てデジタル化に取り組んでいます。例えば、ホテルなど

福永

でチャットボットを導入する場合、費用がかかります

た「更なる『セキュア』な旅行システムの導入案は、開が、シンガポール政府観光局ではチャットボットの基発が進んでいるのでしょうか？」とのことです。

本的なエンジンを公開しています。そこに各ホテルな相澤らではの質問を入れると、簡単に導入できるというもいますが、まだ具体的には実現していません。

ので、中小の宿泊施設で費用を抑えてサービスが導入

福永 「ホテルではデジタルが導入しやすいと思うのできる仕組みを作っており、進んでいるなと感じました。

ですが、旅館など人の温かさを感じるような施設ではアメリカは、人件費削減や効率化よりはマーケティ少し難しいか、または導入することで良さが失われてングに力を入れていて、旅行者を快適にしています。

しまうことが懸念されますが、どのような部分での導ディズニーワールドのマジックバンドにはICチップが入が可能でしょうか。」という質問をいただいています。
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もう1つ質問をいただいています。お話に出てきまだ構想段階で、いろいろなところに話はしてJapan Travel Bureau Foundationとが実現可能になるとも思います。

私もこれは非常に思うところで、人と接することが旅の良さだったりするわけですが、デジタル化を進める部

旅行とは直接関係ないのですが、すごく面白い事例

分とコミュニケーションを大事にする部分を、どのようだと思ったのが、新宿にある化粧品販売店が、1つのにバランスを取っていけばよいでしょうか。

店舗を有人接客と無人接客でエリアを分けていると相澤いうものです。

私個人の意見としては、どちらもやっていっていいのではないかと思います。コロナという問題はひ無人接客のエリアでは、商品全てにQRコードが貼っとまず置いて、従来型の対面でのおもてなしを重視すてあり、スマホで読み込むと商品説明が動画やテキスるお客様もいるので、そういった方にはそういう接客トで見られたりします。スタッフに話しかけられず、自ができればいいと思いますし、ミレニアルやジェネ分のペースで商品を選ぶことができるんですね。選択

レーションZ世代などの対面を避けたいという人には肢を提供して、好きなほうを選んでもらうというのが非デジタルでアクセスできる方法を用意して、好きなほう常にユニークな取り組みですし、そういった方法もあを選んでもらうのが理想的ではないかと思います。デ

りかなと思います。

ジタル化によってスタッフに余裕が生まれ、そうしたこ67

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