Términos y condiciones del Sitio Web
Primera. Introducción
Bienvenido al sitio web de Lenovo en Perú.
Estos términos y condiciones de venta aplican al pedido, compra y
entrega de productos adquiridos únicamente a través del Sitio Web
https://www.lenovo.com/pe/es/ (en adelante, el Sitio Web).
Estos Términos y Condiciones no aplican para compras que no fueron
efectuadas en este Sitio Web o que fueron realizadas directamente a
terceros vendedores en sus respectivas páginas de comercio
electrónico o establecimientos de comercio.
Los productos comprados mediante este Sitio Web son vendidos y
distribuidos por Lenovo (Asia Pacific) Limited Sucursal del Perú, con
RUC 20511063184, domiciliado en Calle Dionisio Derteano N° 144, Int.
1601, Urbanización Santa Ana, San Isidro, Lima, Perú.
Segunda. Definiciones
Los siguientes términos tendrán el significado que a continuación seles atribuye, para todos los efectos de comprensión de sus alcances einterpretación, sin importar la utilización en forma plural o singular,
mayúsculas o minúsculas.
Lenovo: se refiere a Lenovo (Asia Pacific) Limited Sucursal delPerú.
2. Orden o pedido: se refiere a la solicitud de compra de un productoy/o servicios que realiza un Cliente en el Sitio Web.
3. Política de Privacidad: son los términos y condiciones para el
tratamiento de datos personales. Pueden ser consultados
en https://www.lenovo.com/pe/es/privacidad/.
4. Producto: son aquellos bienes a la venta en el Sitio Web.
5. Servicio: son aquellas prestaciones comercializadas en el Sitio
Web.
6. Sitio o Sitio web: se refiere a https://www.lenovo.com/pe/es/.
1.

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Términos o Condiciones de Uso: se refiere a los términos y
condiciones de uso del Sitio que puede consultar en el siguiente
enlace: https://www.lenovo.com/pe/es/legal.
8. Territorio Nacional: Se refiere al territorio de la República del Perú.
9. Usuario o Cliente: se refiere a la persona que hace uso del sitio ysus servicios, así como toda aquella persona que compra bienes oservicios a través del Sitio Web.
7.

Tercera. Aceptación de estos términos y condiciones
La simple visita al Sitio Web no impone obligación alguna al Cliente.
Siendo así, es necesario que el Cliente manifieste de una manera
inequívoca y mediante actos positivos su voluntad para comprar un
producto o servicio en el Sitio Web.
Estos términos y condiciones son de acceso público y se encuentran
disponibles en el sitio web, en todo momento, antes, durante y despuésde realizar una compra. En este sentido, antes de realizar una compra
de algún producto o servicio en el Sitio Web, Lenovo pondrá adisposición del Cliente un enlace web de estos términos y condiciones
y un enlace web de la política de privacidad, de tal forma que el Cliente
pueda acceder a ambos documentos, los pueda leer y aceptar
expresamente, marcando un “checkbox”, en el cual confirma que haleído y aceptado voluntariamente estos términos y condiciones, asícomo la política de privacidad.
Si el Cliente no acepta expresamente estos términos y condiciones, nopodrá realizar la compra de Productos o Servicios a través del Sitio
Web.
Una vez aceptados expresamente los términos y condiciones estos
términos y condiciones regularán las compras realizadas por el Cliente
en el Sitio Web.
Cuarta. Identificación del Vendedor de los productos y Servicios

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Todos los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web soncomercializados por el siguiente vendedor:• Razón Social: Lenovo (Asia Pacific) Limited Sucursal del Perú.
• R.U.C.: 20511063184.
• Domicilio legal: Calle Dionisio Derteano N° 144 Int. 1601,
Santa Ana, San Isidro, Lima, Perú• Datos de Contacto:o Dirección de correo electrónico: comerciope@lenovo.com
o Teléfono: +51-1-619-2234.
Quinta. Comunicación con el Cliente
Lenovo se comunicará con el Cliente, para brindarle información sobre
el estado de su pedido, a través de mensajes de correo electrónico a
la casilla de correo electrónico que el Cliente haya informado al
momento del registro en el Sitio Web o al momento de realizar su ordende compra.
Por su parte, todas nuestras comunicaciones promocionales indicaránla materia o asunto sobre el que versa, nuestra identidad como
remitentes y contendrá un enlace denominado “desuscribirse” para queel consumidor solicite la suspensión de los envíos.
Sexta. Información de precios.
Todos los precios están expresados en soles (PEN). Los precios
incluyen todos los impuestos aplicables. El costo del despacho se
informa de manera desglosada del precio total del producto o servicio.
El precio del despacho podría variar dependiendo del lugar de entregadel producto.
Asimismo, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier
momento, según las fluctuaciones del mercado. Aunque ello suceda,
Lenovo siempre difundirá el precio final del producto o servicio en el
momento en que el consumidor lo seleccione, honrando así la oferta
anunciada.
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Todos los precios en oferta son precios finales y no se pueden
acumular con otras ofertas y/o promociones existentes.
Séptima. Compra de productos a través del Sitio
El Cliente podrá realizar una orden de compra de los Productos oservicios ofrecidos en el Sitio Web. Para ello, el Cliente deberá:
1. Agregar los productos y/o servicios de su preferencia en el carrito
de compras haciendo clic en el botón “Agregar al carrito”.
2. Dar clic en el botón “Ir al carrito”. Luego, desde el carrito decompras, dar clic en el botón “Ir a pagar”.
3. Posteriormente, el Cliente deberá indicar algunos datos
personales (nombres y apellidos, dirección de entrega, número
de teléfono y dirección de correo electrónico) para la entrega delproducto en la dirección indicada. Luego, deberá dar clic en elbotón “Ir a pagar”, el cual le permitirá seleccionar alguno de losmedios de pago disponibles en el Sitio Web y así como eldocumento soporte de la transacción, ya sea boleta de compra ofactura.
4. Antes de remitir su orden de compra, el Cliente podrá visualizar
en el “checkout” un resumen pormenorizado de su pedido, el cualincluye: i) la individualización y características del producto oservicio objeto de la transacción; ii) el costo total que deberá ser
pagado y; iii) el costo del despacho, así como un rango de tiempo
que tardará la entrega del producto en el lugar seleccionado por
el Cliente. De esta manera, el Cliente podrá confirmar que la
información de su pedido sea correcta.
5. Luego de verificar la información en el resumen del pedido, el
Cliente deberá dar clic en el botón “continuar”, en el cual podrá
realizar el pago, según el medio de pago seleccionado. En este
momento, Lenovo le enviará al Cliente, a través de correo
electrónico, un mensaje de confirmación de compra, el cualincluirá un resumen pormenorizado del pedido, le cual incluye: i)número de orden de compra; ii) productos seleccionados; iii)
costo del despacho; iv) un rango de tiempo que tardará laentrega; v) dirección de entrega y estado del envío. Además, en
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este mensaje, Lenovo comunica al cliente los medios de contacto
para que realice consultas sobre su orden de compra y eldespacho.
Sin embargo, Lenovo no podrá realizar la entrega de los productos oservicios de la orden de compra por cualquiera de los motivos que se
incluyen a continuación:
1. El cliente no proporciona una dirección de entrega válida
dentro del Territorio peruano.
2. El pago de la orden de compra no fue exitoso.
3. La información suministrada por el Cliente está incompleta
o inexacta.
Cabe precisar que los productos que se exhiben en la página web
corresponden al stock mínimo de productos disponibles del producto
ofrecido, con lo cual de no encontrar un producto en el sitio web, sedeberá a que no contamos con disponibilidad o stock del mismo.
Octava. Medios de pago disponibles en el sitio web yperfeccionamiento de la compra.
Los medios de pago disponibles en el Sitio Web son:
1. Depósito o transferencia bancaria. Una vez el cliente realice
una orden de compra, Lenovo enviará un mensaje por correo
electrónico con los datos para realizar la transferencia bancaria(banco, tipo y número de cuenta y monto a transferir); además,
en dicho mensaje, Lenovo comunicará un enlace web donde elcliente deberá cargar el respectivo comprobante detransferencia. El cliente cuenta con 48 horas corridas, contadas
a partir de la recepción del mensaje, para realizar la transferencia
bancaria y remitir el respectivo comprobante a Lenovo en el
enlace web mencionado anteriormente. Si transcurrido el plazo
anterior el cliente no ha subido el comprobante de transferencia
al referido enlace web, el pago no podrá ser procesado y lacompra no se entenderá perfeccionada. Finalmente, la orden decompra únicamente se entenderá perfeccionada cuando el
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cliente comunique el comprobante de transferencia bancaria aLenovo.
2. Mercado Pago. Lenovo utiliza la plataforma de pagos “Mercado
Pago”, donde el cliente puede inscribir tarjetas débito y/o crédito
de forma segura. La orden de compra se entenderá
perfeccionada cuando el cliente realice el pago a través de
Mercado Pago, la transacción pase correctamente un proceso
automático de seguridad y el pago sea aprobado por Mercado
Pago.
El Cliente declara que está en plena capacidad para realizar la compra,
siendo mayor de dieciocho años y teniendo en posesión una tarjeta decrédito o débito válida y emitida por un banco aceptable dentro delsistema bancario del territorio nacional. Asimismo, garantiza y se
responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta seanválidos. Al realizar un Pedido, el Cliente autoriza a Lenovo a cobrar
mediante el método de pago seleccionado el monto total del Pedido,
incluido cualquier cargo o impuesto por envío y entrega, los cuales
fueron previamente informados y aceptados por el Cliente.
Novena. Comprobante de la transacción
Antes de realizar la compra, en el “checkout” del pedido, el Cliente
podrá seleccionar qué tipo de documento desea recibir como
comprobante de la transacción, ya sea: i) boleta de compra; o ii)
factura.
Si el Cliente requiere una boleta de compra, deberá seleccionar dicho
documento en el “checkout” del pedido. La boleta únicamente estará
disponible 24 horas después de que el pedido haya sido despachado.
Posteriormente, cuando confirme su orden de compra, Lenovo enviará
un mensaje de correo electrónico con la confirmación de compra. En
este mensaje de correo electrónico, Lenovo comparte un enlace web

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denominado “descargar comprobante”, en el cual el cliente deberá darclic y, de esta manera, podrá descargar su boleta de compra.
Si el Cliente requiere factura, deberá seleccionar dicho documento enel “checkout” del pedido. La factura únicamente estará disponible 24
horas después de que el pedido haya sido despachado.
Posteriormente, cuando el pedido fue despachado, Lenovo remitirá al
Cliente un mensaje de correo electrónico informando tal situación. En
este mismo mensaje de correo electrónico estará disponible un enlace
web denominado “descargar comprobante”, en el cual el Cliente deberá
dar clic y, de esta forma, podrá descargar su factura.
Décima. Condiciones de Envío y entrega.
Antes de finalizar la compra, y dentro del carrito de compras, Lenovo
informará al cliente un rango de tiempo que tardará la entrega delproducto, así como el costo del despacho, de forma desglosada al
precio del producto. Posteriormente, una vez el cliente realice el pago,
Lenovo le enviará un mensaje de correo electrónico con el resumen dela orden de compra, donde el cliente podrá conocer la fecha estimadade entrega y el costo del despacho. En este mismo mensaje de correo
electrónico, Lenovo comunicará al Cliente los medios de contacto
disponibles para que el Cliente realice consultas sobre el estado de laentrega de su pedido y realizar reclamos ante eventuales retrasos enla entrega, cuando corresponda.
Plazo de entrega. Los envíos de productos adquiridos a través del Sitio
se realizarán dentro de los plazos informados en el Sitio Web, según el
departamento, provincia y distrito informado por el Cliente. Los plazos
podrán ser consultados por el Cliente, antes de perfeccionarse lacompra, en el carrito de compras. Los días serán contados a partir dela confirmación del pago del pedido. Bajo ciertas circunstancias
extraordinarias (como ser condiciones climáticas extremas, huelgas,
protestas o paros de cualquier índole, o alta demanda por
temporalidades comerciales), los tiempos de entrega podrían sufrir
demoras. En su caso, Lenovo se pondrá en contacto con el Cliente, de
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acuerdo a los datos proporcionados por este último, para mantenerlo
informado de los tiempos de entrega de su Producto. El rango detiempo que tardará la entrega del producto comenzará a contar a partirde que se haya perfeccionado la compra; es decir, cuando se hayaconfirmado el pago del pedido.
Todas las entregas requieren una firma, por lo tanto, el Cliente debe
asegurarse de que alguien esté presente para aceptar la entrega. En
caso de demora en la recepción de sus Productos, comuníquese con
nosotros por medio del correo electrónico comerciope@lenovo.com yconfírmenos los datos de la compra para validar el estado de envío. No
obstante, el Cliente podrá hacerle seguimiento al Estado del pedido enel correo de confirmación de compra.

Décimo primera. Derecho de retracto
1. Derecho de retracto frente a productos
El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin
expresión de causa, en el plazo de 10 días calendario contados desdela recepción del producto.
Sin embargo, el Cliente no podrá ejercer el derecho de retracto en lossiguientes casos:• Adquisición de bienes que, por su naturaleza, no puedan serdevueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, por
ejemplo, software.
• Adquisición de bienes que hubiesen sido confeccionados
conforme a las especificaciones del consumidor.
• Adquisición de bienes de uso personal.
• Cuando el bien que haya sido objeto del contrato se hayadeteriorado por un hecho imputable al consumidor.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto, a través de lasección “Estado de tu orden” del Sitio Web, o puede contactarse con elServicio al Cliente de Lenovo al correo electrónico
comerciope@lenovo.com. Para su procedencia, el producto debe estar
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en buen estado y con todos los accesorios con los que lo hubiera
recibido. El Cliente deberá asegurar que:••Los productos sean devueltos y no se hayan deteriorado por un
hecho imputable al Cliente.
Restituir en buen estado los elementos originales del embalaje,como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso,
cajas y elementos de protección del producto.

2. Derecho de retracto frente a servicios
El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin
expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde lacontratación del servicio y antes de la prestación del mismo.
Tratándose de servicios que ya hayan empezado a ejecutarse, el
consumidor no podrá ejercer el derecho de retracto.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto, a través de lasección “Estado de tu orden” del Sitio Web, o puede contactarse con elServicio al Cliente de Lenovo al correo electrónico
comerciope@lenovo.com.
Décima segunda. Garantía explícita
La garantía explícita es un beneficio que ofrece Lenovo a losconsumidores y se ejerce cuando se compra un producto que presenta
fallas o defectos de calidad, idoneidad o seguridad. El plazo de garantía
estará informado en el campo de “garantía incluida” en las
características informadas para cada producto en su respectiva
publicación en el Sitio Web.
Para efectos de la aplicación de la garantía, se considera que existe
un defecto cuando el producto no ofrece la seguridad a la que laspersonas tienen derecho, tomando en consideración las circunstancias
relevantes, tales como:
9/13a) El diseño del producto.
b) La manera en la cual el producto ha sido puesto en el mercado,
incluyendo su apariencia, el uso de cualquier marca, lapublicidad referida al mismo y el empleo de instrucciones oadvertencias.
c) El uso previsible del producto.
d) Los materiales, el contenido y la condición del producto.
En caso de que la falla del producto no se haya ocasionado por un
hecho imputable al consumidor, Lenovo dará aplicación a la garantía
explícita. Sin embargo, Lenovo no estará obligado a dar aplicación a lagarantía si el producto se hubiere deteriorado por hecho imputable alconsumidor. Entonces, para efectos de determinar el origen de la falla,
Lenovo podrá enviar el producto a un centro de servicio técnico
autorizado, quienes brindarán un diagnóstico técnico del origen deldefecto. El resultado del diagnóstico técnico será informado alconsumidor.
Para tal efecto, el consumidor deberá contactarse con Lenovo, a travésde los medios de contacto informados en la cláusula decimoquinta deestos Términos y Condiciones.
En caso de que prospere la solicitud de garantía explícita delconsumidor, Lenovo podrá ofrecer alguna de las siguientes opciones:i.

Reparación gratuita: Lenovo enviará el producto a un centro deservicio técnico autorizado, quienes efectuarán una reparación
gratuita del producto. Posteriormente, el bien será despachado
y entregado en el domicilio del consumidor.

ii.

Reposición del producto: Lenovo coordinará la recolección del
Producto objeto de garantía en el mismo lugar de la entrega
inicial, sin costo alguno para el consumidor. Una vez efectuada
la devolución del producto, Lenovo realizará el despacho de un
producto de las mismas o similares características, previa
coordinación con el Cliente.

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Devolución del dinero: previa restitución del producto, Lenovo
reembolsará el dinero pagado por el bien objeto de garantía.
Para esto, el consumidor debe tener en cuenta los tiempos deaplicación de reversos del banco al cual se le está efectuando elcargo, ya que son tiempos que no son controlados por Lenovo.
Además, Lenovo podrá comercializar productos imperfectos, usados,
reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, conalguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan
utilizado partes o piezas usadas. En todo caso, Lenovo informará alconsumidor, antes de la compra, que el producto tiene alguna de lascondiciones anteriormente descritas, así como el plazo de garantía
explícita aplicable al producto.
Décima tercera. Garantías extendidas
Los consumidores podrán comprar voluntariamente en el Sitio Web una
garantía extendida para su producto, cuyo precio estará informado, demanera previa a la compra, en el “checkout” del producto. Únicamente
se puede ampliar el plazo de “garantía incluida” una vez por cadaproducto; no obstante, el cliente podrá comprar mejoras que amplían
las prestaciones de la “garantía incluida” de un producto. Además,algunas garantías extendidas sólo están disponibles para ciertos
productos. El consumidor podrá observar en el “check out” cuál es lagarantía extendida disponible para su producto, así como lasprestaciones que incluye.
Sin embargo, el cliente no podrá ampliar el plazo de “garantía incluida”
para los productos reacondicionados, remanufacturados, usados o desegunda selección. Además, el cliente tampoco podrá comprar mejoras
que amplían las prestaciones de la “garantía incluida” para este tipo deproductos.
Décima cuarta. Reembolsos
Si por algún motivo Lenovo debe efectuar un reembolso (por ejemplo,
por ejercicio del derecho de retracto o la garantía explícita), Lenovo
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realizará la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado porel consumidor al momento de su compra. Entonces, si el pago se
ejecutó a través de Mercado Pago, Lenovo reembolsará el dinero a lacuenta de Mercado Pago utilizada por el cliente. Por otro lado, si elpago fue realizado a través de transferencia bancaria, Lenovo
contactará al cliente, a través de un mensaje de correo electrónico,para requerirle la información bancaria correspondiente para realizar
una transferencia bancaria.
Lenovo realizará el reembolso a la mayor brevedad posible, sin superar
45 días hábiles siguientes a la aprobación del reembolso.
Décima quinta. Medios de contacto con Lenovo
Si el Cliente requiere contactarse con Lenovo por cualquier motivo,
puede
ingresaralsiguienteenlace:https://www.lenovo.com/pe/es/contactoTambién puede contactarse
con Lenovo, a través de la siguiente casilla de correo electrónico:comerciope@lenovo.com, o al teléfono: +5622584-6990.
Si el Cliente requiere contactarse con Lenovo en relación con cualquierduda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede hacerlo a
través de https://www.lenovo.com/pe/es/privacidad/.
Si el Cliente requiere contactarse con Lenovo para servicio técnico,puede ingresar al siguiente enlace: https://support.lenovo.com/pe/es ;indicando el número serial del producto a consultar, en la sección“contáctenos”. Tambiénpor medio del siguiente enlace:https://support.lenovo.com/pe/es/livechat, o a través de los teléfonos
080055981, o +56232103145.

Décima sexta. Protección al consumidor

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Los consumidores tienen los derechos otorgados por el Código deProtección y Defensa del Consumidor – aprobado por Ley Nº 29571 y demás normas concordantes.
Décima octava. Autorización para el tratamiento de datos
personales
Lenovo respeta la privacidad de sus clientes. Toda la información que
Lenovo recopila en el Sitio Web está sujeta a la Política de privacidad
de Lenovo. Si desea recibir comunicaciones y acciones de marketing,debe dar su autorización previa y expresa para que Lenovo procese su
información de acuerdo con la Política de Privacidad, disponible
enhttps://www.lenovo.com/pe/es/privacidad/. Para ello, Lenovo pone asu disposición un "checkbox de verificación" que deberá marcar para
confirmar su autorización al tratamiento de sus datos personales. Las
preguntas relativas al tratamiento de datos personales pueden dirigirse
al canal de contacto que figura en nuestra Política de Privacidad.
Décima novena. Prohibición de reventa o reexportación
Los productos y servicios adquiridos en el sitio web de Lenovo.com
están sujetos a las regulaciones y administración de exportaciones delos Estados Unidos de América. Los productos y servicios están
destinados al uso de los consumidores finales dentro del territorio
donde ellos fueron adquiridos y no pueden ser revendidos, exportadoso reexportados a otros territorios. Lenovo se reserva el derecho aabstenerse o cancelar cualquier orden de compra en la cual Lenovo
sospeche, razonablemente, que el cliente está comprando los
productos o servicios con el propósito de revenderlos o exportarlos.
Procediendo con la orden de compra, usted confirma que no revenderá,exportará o reexportará ningún producto y/o servicio, en contravía deestos Términos y Condiciones. La prohibición de reventa contenida enesta cláusula no será aplicable para los usuarios revendedores
autorizados de Lenovo Pro.

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Vigésima. Controles aduaneros
Los envíos de los productos pueden estar sujetos a inspecciones delas Autoridades Aduaneras, situación que puede generar demoras oretrasos inesperados en la entrega de los productos. Dicha situaciónes ajena a Lenovo ya que las Autoridades Aduaneras ejercen sus
facultes de revisión de forma aleatoria y selectiva.

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