マスタ タイトルの書式設定

内線電話 操作説明書
2023年10⽉改訂

マスタ タイトルの書式設定
はじめにこの取り扱い説明書の使い⽅

操作説明書は5つのセクションに分かれています。
cyzenを利⽤するステップに合わせて、以下のようにお読みください。

※本書で使⽤している画⾯イメージは、実際の画⾯と異なることがあります。
1.内線電話の概要

内線電話の機能を説明します。

2.利⽤までの準備

内線電話を使⽤するための準備を説明します。

3.内線電話の使⽤⽅法

内線電話の⾳声通話・ビデオ通話、エラーメッセージなどを説明します。

4.管理サイトの機能管理サイトで通話履歴を確認する⽅法を説明します。

5.FAQよくある質問を説明します。

商標について・AndroidはGoogle Inc.の商標です。
・cyzenはレッドフォックス株式会社の商標です。
・Apple、Apple ロゴ、Safariは⽶国および他の国々で登録されたApple Inc. の商標です。
・iPad、iPhoneはApple inc.の登録商標です。
・iPhone商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使⽤されています。
・iOS商標は、⽶国Ciscoのライセンスに基づき使⽤されています・App Storeは、Apple Inc.のサービスマークです。
・Google 、Android 、Google Chrome、Google
Play は、Google Inc. の商標です。

Copyright © 2023 redfox, Inc. All Rights Reserved2マスタ タイトルの書式設定
⽬次
1. 内線電話の概要

5

2. 利⽤までの準備概要

7

内線電話の有効化︓個別操作

8

内線電話の有効化︓⼀括操作

9

設定の同期

10

マイクとカメラの許可︓Android

11

マイクとカメラの許可︓iPhone12

通知設定︓iPhone

13

マイクとカメラの許可・通話時

14

3. 内線電話の使⽤⽅法
使⽤する流れ16

出勤ボタンを押す

17

⾳声通話

18

ビデオ通話

19

履歴・ユーザーアイコン

20

エラーメッセージ

21

4. 管理サイトの機能
通話履歴の確認
5. FAQ

23

25
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3マスタ タイトルの書式設定

1.内線電話の概要

マスタ タイトルの書式設定
1.内線電話の概要「内線電話」とは、cyzenアプリを経由して通話ができる機能です。
ここでは機能の概要をご紹介します。
cyzenアプリで社内メンバーと電話できる機能です

内線電話は、業務時間に使⽤が限られます

OFF前提条件
1.連絡先は不要です

2.内線電話は1対1のみ

3.インターネット接続で電話ができます

1 ON 1

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2.利⽤までの準備マスタ タイトルの書式設定
2.利⽤までの準備-概要
内線電話を利⽤するために、以下の設定をおこなってください。

1.内線電話の許可

2.cyzenの設定同期

3.マイクとカメラの許可

cyzenアプリの設定から、「設定の同期」を⾏ってください。

お使いの端末設定からマイクとカメラの許可をオンにしてください。

ユーザー１

管理者

使⽤可

ユーザー２
使⽤不可

管理サイトから、ユーザー毎に内線電話の許可を設定する必要があります。

詳しい設定⽅法は、次のページからご確認いただけます。

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2.利⽤までの準備-内線電話の有効化︓個別操作
管理サイトで内線電話の利⽤機能を有効にします。管理サイトにログインしましょう。

③①②

ユーザーを選択④⑤

1. 管理サイトから[設定]＞[ユーザーとグループ]＞●Tips︓電話をかけられる対象[ユーザー]をクリックします。
2. ユーザー⼀覧から、内線電話を有効にしたいユーザーを選択します。
部署内だけで内線電話をかけたい場合…
3. ユーザー詳細画⾯に遷移します。ユーザー詳細画⾯
設定＞全般から、[メッセージ機能]を[グループ内で閲覧可能なのマークをクリックします。
ユーザーとメッセージ機能を使う]を選択してください。
4. ユーザー編集画⾯に遷移します。[利⽤機能を設定]を選択し、内線電話を[有効]にします。
5. [保存]をクリックします。

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2.利⽤までの準備-内線電話の有効化︓⼀括操作
ユーザー⼀括操作で内線電話の利⽤機能を有効にすることもできます。

設定の同期
管理サイトで設定後に、アプリで同期を忘れずに⾏ってください

ユーザー左側のチェックボックスにチェックを入れて「一括操作」をクリックすると複数人まとめて「有効」「無効」にできます。

1. 管理サイトから[設定]＞[ユーザーとグループ]＞[ユーザー]をクリックします。
2. ユーザー⼀覧から、内線電話を有効にしたいユーザーをチェックします。
3. [⼀括操作]をクリックします。
4. ユーザーの⼀括操作画⾯の[操作内容]から[利⽤機能を変更]をクリックします。
5. 内線電話の[有効・無効]を選択します。

「操作内容」で「利用機能を変更」を選択します。

まとめて「有効」「無効」を設定します。

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2.利⽤までの準備-設定の同期
cyzenの設定の同期⽅法をご説明します。
⾃動同期
およそ⽇付が替わったあとにcyzenを⽴ち上げると、⾃動で設定が同期されます。

メニュー画⾯から、[設定]をタップします。

画⾯上部の[設定を同期]をタップします。

同期完了すると、[設定を同期しました。]のメッセージが表⽰されます。

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10マスタ タイトルの書式設定
2.利⽤までの準備-マイクとカメラの許可︓Android
Android端末のマイクとカメラの使⽤許可をするまでの流れをご説明します。

ここに⼊⼒

Android端末の「設定」アプリを⽴ち上げます。
設定の[アプリ]をタップします。

検索窓に「cyzen」を⼊⼒します。
表⽰されたcyzen
アプリをタップします。

アプリ情報のなかから、[権限]をタップします。

アプリ権限のなかから、[カメラ]と[マイク]をタップします。

[アプリの使⽤中のみ許可]
をタップします。

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11マスタ タイトルの書式設定
2.利⽤までの準備-マイクとカメラの許可︓iPhone
iPhone端末のマイクとカメラの使⽤許可をするまでの流れをご説明します。

タップして、cyzenのアプリ設定を開きます。

設定アイコン＞ページの項⽬の⼀番下の⽅に並んでいるアプリ名からcyzenを選択します。

[マイク]と[カメラ]をそれぞれ、オンにします。

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12マスタ タイトルの書式設定
2.利⽤までの準備-通知設定︓iPhone
iPhone端末では、iPhoneの電話履歴にcyzenの内線履歴を表⽰することができます。
cyzen設定

iPhone電話履歴電話履歴に表⽰されます1. cyzenアプリ内の設定から、[電話]をタップします。
2. [iPhoneの電話履歴に表⽰]をオンにします。

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2.利⽤までの準備-マイクとカメラの許可・通話時初回の電話時（Androidはマイクの権限許可は発信前に表⽰）に、マイクとカメラを許可する場合もあります。
iPhone端末

⾳声電話

ビデオ電話

[OK]をタップしてください

Android端末
⾳声電話

ビデオ電話

[アプリの使⽤時のみ]をタップしてください

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3.内線電話の使⽤⽅法

マスタ タイトルの書式設定
3.内線電話の使⽤⽅法-使⽤する流れ
内線電話を使⽤する流れは、以下のとおりです。

発信者①出勤ボタンをタップ

着信者②メンバー詳細画⾯から発信します③応答ボタンを押して、 ④ビデオ通話の場合は、通話を開始します
カメラをオンにします

詳しい使⽤⽅法は、次のページからご確認いただけます。
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16マスタ タイトルの書式設定
3.内線電話の使⽤⽅法-出勤ボタンを押す「内線電話」を使うには、「出勤」状態である必要があります。
「出勤」「退勤」の報告は、ホーム画⾯で⾏います。
■「出勤」のボタンをタップすると、内線電話を発信・受信できます。
■「退勤」のボタンをタップすると、内線電話の発信・受信ができなくなります。

「出勤」ボタンを押します。

「出勤」をタップすると、「退勤」が表⽰されます。

退勤時には「退勤」ボタンを押した後は、内線電話の発信・受信はできません。

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3.内線電話の使⽤⽅法-⾳声通話「内線電話」の使い⽅
cyzenに登録された「勤務中のメンバー」に内線電話をかけられます。

■⾳声通話
電話番号未登録の場合電話番号が登録されている場合発信準備を⾏います

メンバー詳細画⾯から、マークをタップします

電話番号を登録している場合は、複数の発信⽅法が表⽰されます[内線]をタップしてくだ
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⾳声通話が開始します18

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3.内線電話の使⽤⽅法-ビデオ通話
内線電話では、⾳声通話からビデオ通話に切り替えることができます。

■⾳声通話→ビデオ通話■ボタン種類消⾳のオン・オフ

↔
消⾳オフ

消⾳オン

ビデオのオン・オフ

↔
ビデオオン

ビデオオフ

インカメラのオン・オフ

⾳声通話を開始後、マークをタップします。

ビデオ通話が開始されます。
・⾳声は、⾃動的にスピーカーに切り替わります。
・発信者のビデオは、⼩ウィンドウに表⽰されます。

相⼿のカメラがオンの場合に、ビデオが表⽰されます。

カメラ反転

内線電話の終了

終了

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3.内線電話の使⽤⽅法-履歴・ユーザーアイコン
・内線電話の履歴がメッセージに表⽰されます。不在着信の場合は、メッセージ画⾯から折り返しができます。
・ほかにも、「予定」と「報告書」からもユーザーアイコンをタップして使⽤できます。

■内線電話の履歴■ユーザーアイコンのある代表的な場所
予定詳細

発信を確認するメッセー
ジが表⽰されます。
[発信]をタップすると発信を開始します。
報告書

ユーザーアイコンをタップすると、ユーザー詳細画⾯に遷移します。
マークをタップして、内線電話を開始します。
ユーザーアイコン

不在着信の場合、[かけ直す]をタップします。
または、ユーザーアイコンをタップすると、ユーザー詳細画⾯に遷移します。

マークをタップして、内線電話を開始します。

ユーザー登録の際に、設定された顔写真です。
報告者や作成者などで表⽰されます。
そのほかに、スポット＞⾃社担当者、報告書＞コメントなどにあるユーザーアイコンから、内線電話を使⽤できます。

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マスタ タイトルの書式設定
3.内線電話の使⽤⽅法-エラーメッセージ内線電話を使⽤できない際に、いくつかエラーメッセージが表⽰されます。

■内線電話のエラーメッセージ●通話中の場合通話中の場合、通話ができません。改めて、かけ直ししてください。

●勤務外の場合発信者または着信者が勤務外の時は通話ができません。
ご⾃⾝が勤務中の時に、勤務中の相⼿に内線電話をかけてください。

●インターネットに接続されていない場合端末の設定より、インターネットに接続されているかご確認ください。

Copyright © 2023 redfox, Inc. All Rights Reserved●内線未許可の場合
内線が許可されていない場合は、通話ができません。管理サ
イトより、内線電話の許可設定を⾏う必要があります。

●cyzenのユーザーが削除・利⽤停⽌されている場合
管理サイトで、ユーザーが削除・または利⽤停⽌設定されている場合は、通話ができません。
ユーザー設定をご確認ください。

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4.管理サイトの機能マスタ タイトルの書式設定
4.管理サイトの機能-通話履歴の確認
管理サイトでは、メッセージより通話履歴を確認できます。

1. 画⾯上部の[メッセージ]をクリックします。

⾳声通話

2. 未読のあるトークルームを選択します。
3. トークルーム内で通話履歴を確認できます。

なお、システム管理者はPCのみを使⽤できるアカウントのため、内線電話を使⽤できません。

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5.FAQ

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5.FAQ
Q.発信したら[接続できません]または[応答できません]と表⽰されました。
A.しばらくお時間をあけて、再度おかけ直し下さい。それでも発信できない場合は、cyzenカスタマーサポートまでお問い合わせください。
▼cyzenお問い合わせについてはこちらをご覧ください。
https://support.cyzen.cloud/knowledge/about-support
Q.通話時間に制限はありますか︖
A.通話時間は15分です。続けて内線電話をご使⽤になられたい場合は、再度かけ直してください。
Q.⾳声電話・ビデオ電話を録⾳・録画できますか︖
A.⾳声電話・ビデオ電話で録⾳および録画機能は提供していません。
Q.内線電話を使⽤したいが、メンバー画⾯に他のユーザーがでてきません。
A.他のメンバーが表⽰されない設定になっています。システム管理者画⾯で設定を変更してください。
▼グループ設定を変更する⽅法
https://support.cyzen.cloud/knowledge/see-the-status-of-other-members-in-the-app
Q.通話した場合の通信量はどれくらいですか︖
A.10分間通話すると、おおよそ12MBです。ビデオ通話の場合は、おおよそ100MBです。

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