*English Transration Version
June 2022

Overseas Service Guide*This translated version is for convenience only.
In the event of any discrepancy or inconsistency
between the Japanese version and this translated
version, the Japanese version shall be referred toand construed in all respects to resolve the same.

For Subscribers to the Corporate
Package 【off（!（オフ）】Thank you for subscribing to the Corporate Package 【off（! オフ）】 of Sompo Japan Insurance Inc.
This Overseas Service Guide contains information on using
the various support services and how to claim insurance benefits
in the event that of an injury, illness, or other issues while
traveling.

● Memo
お名前
NAME
性別

年齢

血液型

SEX

AGE

BLOOD TYPE

パスポート番号P A S S P O R T No.
保険証券番号
CERTIFICATENo.

Table of Contents
P age No .

1. In the event of an accident, refer to this first.............................2
2. In case of injury or illness•Contacting the Medical Information Helpline......................................4•Medical Assistance Service Menu..........................................................7•Cashless Treatment Service

What is Cashless Treatment Service?.................................................8

How can I avail of the Cashless Treatment Service?.........................8

Precautions for Availing of the Medical Assistance Service/ Cashless
Treatment Service................................................................................9

3. Issues other than Injury and Illness (Theft, Liability, etc.）•Contacting the Overseas Hotline........................................................10•Consultation Service for Insured Events............................................11
4. Dedicated Sign Language Interpretation Call Center for Customers with
Hearing or Speech Disabilities.............................................................................12
5. How to Make Calls When Overseas....................................................................13
6. English Sentences and Words related to Injury and Illness•Simple English sentences about injuries and illnesses.......................18•Brief Glossary of Terms related to injuries and illnesses..................19•Anatomical Terms................................................................................22•Example of a request for a Medical Certificate, etc. ( E n g l i sh ,G e r m a n , F r e n c h , S p a n i s h) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3

7 . Procedure for Insurance Claim•Injury or Illness....................................................................................24• Theft or Damage to Property..............................................................24•Aircraft Delay or Check-in Baggage Delay.........................................24•Other Accident.....................................................................................24•Contact Information.............................................................................25•Documents Required for Claim............................................................26•Cashless Repair Service for Personal Items.........................................27

8. List of Overseas Claims Agents.................................................................................28
9. Non-Accident Consultations..........................................................................................30－1－

In case of injury
or illness

1. In the event of an accident, refer to this first.
Contact the◇ Want cashless treatment.

◇ Want to arrange hospital or doctor appointment.
◇ Please make the◇Please attach a medical◇ Out-of-pocket payment for treatment.

◇ Going to the hospital on your own.
◇ Arrangement for doctor by the front desk ofyour accommodation facility.

(Theft)◇ Please contact the

Aircraft Check-in
Baggage Delay;
Flight Delay

Accident involving
personal property(Damage)◇ Please attach a third

Theft or damage to personal property◇ Please take a photo◇ If you had repairs done,◇ Damage or theft of baggage checked-in with airline◇ Please obtain an◇ Other accident involving personal property◇ More than a six-hour delay in the arrival of check-in
baggage to the destination by the airline◇ More than a six-hour delay in the scheduled departure timeof the aircraft you intend to board◇ Boarding unavailability due to flight cancellation, service
suspension, or boarding denial(*)◇ Please obtain a◇ Please attach◇ Change of arrival airport of a boarded flight (*)◇ Unavailability of connecting aircraft due to delay ofboarded flight (*)

Accident
Indemnity（*）Only if a replacement flight is not available within 6 hours.
◇ Accidental damage to third party property.
◇ Accidental injury caused to third party.

Contact the Overseas Hotline◇ Other questions when overseas◇ Any other accidents when overseas(Note) If you want to extend or reduce your insurance period, please get in touch with the policy holder customer support
point of contact.

－2－

Overseas Medical Helpline
Overseas Consultation

payment for your treatment.

certificate, and receipts for your treatmentfees, medication, etc.

police immediately, and attach a certificate of theft.

Please contact the“Overseas Medical
Helpline” (P. 4 – P. 9)
before going to thehospital.

party-certificate.
of the objectin its damaged condition.
please attach the quotation or receipt for the repair cost.
accident certificate from the airline company.

Claims after Return

Please contact the“Overseas
Hotline” (P. 25).

certificate from the airline company.
receipts of your on-site expenses.

Overseas Consultation

After an accident, please contact the “Overseas Hotline”(P. 10- P.11) as soon as possible for information on
how to deal with the accident, necessary documents,and how to file a claim.
For information on how to make phone calls overseas, please refer to P.13 - P.16.

－3－

2. I n c a s e o f i n j u ry o r i l l n e s sContacting the Medical Information Helpline
Japanese Language Service – 24-hour
In case of an injury or illness, please have your insurance identificat ion card at
hand when you call.
( Note 1) Y o u m a y n o t b e a b l e t o a c c e s s t h e t o l l - f r e e n u m b e r d e p e n d i n g o n t h ephone device type and conditions in each country. Refer to “Notes on
Telephone Usage” for details.
( Note 2) Depending on the cellphone company and model, Japan’s country code (81) may
be automatically be appended to the beginning of the phone number, and calls may bemade to numbers different from those listed below. Please carefully check the phone
number you are dialing when using a cell phone.
(Note 3) Please refer to P.12 for the Sign Language Interpretation Call Center exclusively
for customers with hearing or speech disabilities.

North
America,
Central &South
America,
HawaiiYour Location
Mainland US, Hawaii,
Alaska, Canada
MexicoBrazilIf toll-free service is From US/Canada
unavailable, or from
From othercountries/regions othercountry/region
than those listed above

China (Except Hong Kong/Macau)

China

Hong Kong
Macau

If toll-free service is From China
unavailable

From Hong Kong/Macau

TaiwanSingapore
Malaysia

Phone Number
8 0 0 - 0 9 9 - 0 6 6 7 (Toll-free Number)
0 8 0 0 - 8 9 1 - 6 6 4 0 (Toll-free Number)（１）804-6 7 3 - 1 1 4 4

SaipanOceania
Asia

America
Center（１）804-8 2 2 - 3 7 4 7
800-810-9784 (Toll-free Number)
8 0 0 - 9 6 8 - 8 4 5 (Toll-free Number)
0 8 0 - 0 3 8 2 (Toll-free Number)
010-8592-7117(86）-1 0 - 8 5 9 2 - 7 1 0 0
0 0 8 0 1 - 6 5 - 1 1 6 6 (Toll-free Number)
1 8 0 0 - 3 0 4 1 7 5 6 (Toll-free Number)
1 8 0 0 - 8 0 - 1 0 1 3 (Toll-free Number)

If toll-free service is Within Singapore
6535-5554
unavailable, or fromcountries/regions otherOutside Singapore（65）6535-5 5 5 4than those listed above

Guam

Center

1 8 0 0 - 2 3 3 - 2 2 0 3 (Toll-free Number)

0 0 7 9 8 - 6 5 1 - 7 0 2 9 (Toll-free Number)
0 0 1 - 8 0 3 - 6 5 - 7 1 8 7 (Toll-free Number)
1 8 0 0 - 1 - 6 5 1 - 0 0 6 5 (Toll-free Number)
1 8 0 0 - 6 0 0 - 2 3 4 (Toll-free Number)
1 2 0 6 5 1 4 3 (Toll-free Number)
1 8 7 7 - 2 3 2 - 0 7 4 7 (Toll-free Number)
1 8 0 0 - 5 5 3 - 1 5 2 (Toll-free Number)
0 8 0 0 - 4 4 - 9 3 4 5 (Toll-free Number)
If toll-free service is Within Thailand 0 2 - 2 0 4 - 4 5 1 0
unavailable
Outside Thailand（66）2-2 0 4 - 4 5 1 0South Korea
Indonesia
Philippines
Thailand
Vietnam
Guam/ Saipan
Australia
New Zealand＊ For Myanmar, Cambodia, and Laos, please contact the Thailand Center.

－4－

China Center

Singapore
CenterThailandCenterEurope,Africa,MiddleEast,
RussiaYour Location
Phone Number
Iceland800-9431(Toll-free Number)
1 8 0 0 - 9 9 2 - 5 5 2 (Toll-free Number)
IrelandUnited Arab Emirates
8 0 0 0 - 9 1 4 - 0 0 2 2 (Toll-free Number)
0 8 0 0 - 0 6 8 - 3 7 2 4 (Toll-free Number)
UK
Israel
1 - 8 0 - 9 2 - 1 3 8 2 2 (Toll-free Number)
800-986-331(Toll-free Number)
Italy
Austria0 8 0 0 - 0 0 6 - 6 4 4 (Toll-free Number)
Netherlands
0 8 0 0 - 0 2 0 - 1 3 0 7 (Toll-free Number)
Greece (Landline only) 0 0 - 8 0 0 - 1 2 6 - 1 0 7 (Toll-free Number)
Switzerland0 8 0 0 - 7 7 5 - 0 0 8 (Toll-free Number)(Toll-free Number)
Sweden020-088-3901
Spain
800-8-100-88(Toll-free Number)
Denmark(Toll-free Number)
8070-5437
Germany0 8 0 0 - 5 8 9 - 3 7 3 7 (Toll-free Number)
Turkey (Landline only) 0811-213-0136(Toll-free Number)
Turkey (Mobile only)
0812-213-0035(Toll-free Number)
Norway(Toll-free Number)
8005-6268
0 6 - 8 0 0 - 1 8 8 - 9 2 (Toll-free Number)
Hungary
France0805-119-520(Toll-free Number)
0800-77630(Toll-free Number)
Belgium
Portugal
800-855-769(Toll-free Number)South Africa
0 8 0 0 - 0 1 4 - 9 6 0 (Toll-free Number)
Luxembourg (Landline only) 8 0 0 2 - 7 4 7 7 (Toll-free Number)
Russia810-800-2608-2044(Toll-free Number)
If toll-free service is020-7282-4348
unavailable or from Within UK
countries/regions
other than thoselisted above,

Outside UK

CenterUnitedKingdomCenter( 4 4 ) 2 0 - 7 2 8 2 - 4 34 8

If you are unable to From overseas
contact the respective
From Japan
Center(81) 3-3 8 1 1 - 8 1 2 7
03-3811-8127

Tokyo
Center●Notes on Telephone Usage (Please also see P.13 – P. 16)＊ The numbers inside the parentheses（）are country codes. No country codes are
required when using toll-free numbers,＊Toll-free services may not be available using payphones and cell phones. In suchcases, please make a collect call to the phone number provided in “If toll free service
is unavailable or from countries/regions other than those listed above”, or ask yourcenter for a callback (For instructions on making a collect call, please see P.14 – P.
15)
＊Numbers that are not marked “Toll-free” are “Direct Dialing (Chargeable) Numbers”,
so please make a collect call or ask your center for a callback (See P. 15 for
instructions on making a direct dialing phone call).

－5－

2. I n c a s e o f i n j u ry o r i l l n e s s＊In case toll-free or collect calls are unavailable, you will be charged for the telephoneservice fees.
＊Depending on the region, you may be charged an amount equivalent to a domestic callcharge.
＊You will be charged for any usage fees at your accommodation facility or incoming callcharges for your phone.
＊ If you are facing issues making a call due to the phone conditions at your location, pleasecall the “Overseas Medical Helpline Tokyo Center (see above)” or other centers (Non tollfree numbers), or call the telephone number in your region for the "Overseas Hotline(P.10)“.
＊ Please note that your call may be transferred to another center depending on the time of
day and your circumstances.
＊Please note that the telephone numbers listed above are the most current. However, they
are subject to sudden change due to the conditions of the local telephone system orother reasons.
Please refer to P. 7 – P. 9 for details on service contents and precautions for use, etc. For
questions on accidents other than injury or illness, please refer to P.10 – P. 11.
( N o t e ) T h e O v e r s e as M e d i c a l H e l p l i n e i s o p e r a t e d i n c o o p e ra t i o n w i t h E m e r g e n cy
A s s i s t anc e J a p a n I n c .

－6－Medical Assistance Service Menu
Service Details

Arranging for Cashless Treatment• If you avail of a hospital that offers cashless treatment, we will contact the hospital to assure
payment.
• If you are already in a hospital, we will negotiate with the hospital to provide cashless treatment.

Hospital/Doctor Referrals and Appointments• We will make referrals and appointments with hospitals/doctors according to the medical condition,
place of stay, and desired consultation time.
• In case of an emergency during your stay at the accommodation facility, we will contact the front
desk of the facility and arrange for a house call or an ambulance.

Medical Interpretation Service• If you are receiving medical treatment from a doctor due to injury or illness, we
provide medical interpretation services over phone as required.

Management of Treatment Progress• We will check on your recovery status after outpatient visits, confirm the treatment details and follow-up.
• In case of hospitalization, we will regularly contact the attending physician to check
whether appropriate treatment is being provided.

Rescue Support for Family Members• If you are hospitalized for more than three days, we will assist your family membersin traveling to the hospital.

Emergency Transportation Arrangements• We will arrange to dispatch an ambulance, helicopter, or emergency medical team to accident site.
• We will arrange for chartered aircraft and accompanying doctors/nurses.
• We will arrange for a receiving hospital in the nearest developed country to transfer you.

Post-discharge Repatriation• We will arrange for the return flight home. If you are transferred to a Japanese hospital, we
will arrange for the patient boarding procedures with the airline.
• We will arrange for accompanying doctors/nurses based on the instructions of theattending physician

Repatriation of Remains• We will arrange for local cremation.
• We will arrange for the repatriation of remains to Japan(Note 1) Services available may be limited depending on the policy contents, such as nothaving set the special conditions., etc(Note 2) Services may be unavailable or may take longer depending on the political situation of the country,
regions without medical facilities, time of the accident report, accident location, telephone conditions, etc.
(Note 3) Please refer to P.12 for the Sign Language Interpretation Call Center exclusively forcustomers with hearing or speech disabilities.

－7－

2. I n c a s e o f i n j u ry o r i l l n e s s

Cashless Treatment Service
What is Cashless Treatment Service?
We will refer you to a hospital that accepts Cashless Treatment so that you do not have to pay for thetreatment. The treatment cost in this case will be paid to the referred hospital as an insurance claim, so you will
not be required pay upfront. Please refer to the instructions and precautions for availing this service.

How can I avail of the Cashless Treatment Service?
If you visit a hospital that accepts the Overseas Medical Helpline Cashless Treatment, Sompo
Japan will pay the treatment expenses directly to the hospital as an insurance claim within thescope of your policy. The procedure is as follows.

Call the Overseas Medical Helpline◦ W e w i l l ve r i f y c o n t e n t s o f yo u r i n s u r a n c e i d e n t i f i c a t i o n c a r d◦ W e w i l l r e f e r yo u t o a h o s p i t a l t h a t a c c e p t s c a s h l e s s t r e a t m en t a n d
a r r a n g e a n a p p o i n t men t .

▼Present your insurance identification card, etc. at the reception of thereferred hospital▼
Fill out the Claim Form designated by
Sompo Japan or available at the hospital▼That’s all! Go to your doctor’s appointment.
(Note 1) In some hospitals, prescriptions may be issued after an appointment, and you may be required topurchase medicines separately at a pharmacy.
(Note 2) If you receive a bill for treatment from a hospital despite having arranged for Cashless Treatment,
please contact the Overseas Medical Helpline.
(Note 3) Please note that you might be requested to send a copy of your insurance identification card, claim
form, and medical certificate to the Overseas Medical Helpline by post, email, or fax.

－8－

Precautions for Availing of the Medical Assistance Service/
Cashless Treatment Service
1. We may not be able to provide services at the Overseas Medical Helpline if you do nothave insurance identification card.
2. Services may be unavailable or may take longer depending on regions without medical
facilities in each country, time of the accident report, accident location, telephoneconditions, etc.
3. Please note that we retain the right to refuse services in areas under war and otherdangerous regions, regions with difficult-to-secure communication and transportation
services, and regions where it is difficult to settle necessary expenses due to unstablefinancial conditions.
4. Available services may be limited depending on the policy contents.
5. Services will not be provided for injuries and illnesses not covered by the policy.
6. Even if an injury or illness is covered by the policy, it is possible that Cashless Treatment
may not be available. In such a case, please make the payment at the time, and make aclaim with the Overseas Hotline (P. 25) after returning home.
＜Cases where the Service Cannot be Used＞•Medicines purchased separately with a doctor’s prescription•Ambulance fees in emergency situations•If the Overseas Medical Hotline is not contacted in advance•If it is uncertain whether the injury or illness is covered by the insurance policy•If the insured person is unable to verify whether the injury or illness is covered by the
insurance policy, etc.
•Depending on the location, time of day, and circumstances of the hospital or the doctor
7. You will be responsible for the payment of the portion of the costs exceeding the limit ofindemnity, and cashless treatment cannot be provided for it.
8. If the treatment cost is low, some hospitals or doctors may require you to make thepayment on the spot. In that case, please make the payment at the time, and make aclaim with the Overseas Hotline (P. 25) after returning home.
9. If after receiving Cashless Treatment it is discovered that it is not covered by the
insurance, the Overseas Medical Helpline or the hospital will directly bill you for thetreatment at a later date.
10. We do not provide medical assistance services for treatment within Japan.
11. In principle, the communication between you and the Overseas Medical Helpline will
be carried out over telephone, email, or fax.
－9－

3. Is s u e s o t he r t ha n In j u r y a n d Il l n e s s (Theft, Liability, etc.）

Contacting the Overseas Hotline

Japanese Language Service – 24-hour
If you are facing issues other than injury or illness, please have your insurance
policy document at hand when you call.
( Note 1) Y o u m a y n o t b e a b l e t o a c c e s s t h e t o l l - f r e e n u m b e r
depending on the phone device type and conditions in eachcountry. Refer to “Notes on Telephone Usage” for details.
( Note 2) Depending on the cellphone company and model, Japan’s countrycode (81) may be automatically be appended to the beginning of thephone number, and calls may be made to numbers different from thoselisted below. Please carefully check the phone number you are dialing
when using a cell phone.
(Note 3) Please refer to P.12 for the Sign Language Interpretation Call
Center exclusively for customers with hearing or speech disabilities.

Ocea
nia

Asia

Mainland America,
Alaska,Hawaii,Guam, Saipan
Argentina
Uruguay
CanadaColombia
BrazilPeru
MexicoChina (North)
China (South)Hong Kong
TaiwanSouth Korea
Singapore
Sri Lanka
India
Indonesia
ThailandPhilippines
Malaysia

Australia
New ZealandToll-free NumberYour Location

1-877-826-6108
0 8 0 0 - 6 6 6 - 0776
0 0 0 4 - 0 1 9 - 0423
1-877-791-2153
018005-18-1439
0 8 0 0 - 8 9 2 - 3134
0 8 0 0 - 5 4 - 435
0 0 1 - 8 0 0 - 5 14 - 6611
10800-813-2780
10800-481-2963
8 0 0 - 9 0 5 - 113
00801-814649
00798-817-1698
8 0 0 - 8 1 0 - 2352
0 1 1 - 2 4 2 2 - 215
0 0 0 - 8 0 0 - 1 00 7- 803
0 0 1 - 8 0 3 - 0 0 8 1 1 - 301
0 0 1 - 8 0 0 - 8 14 - 5140
1-800-1-816-0278
1-800-81-5066
1-8 0 0 - 7 8 3 - 025
0 8 0 0 - 8 8 5 - 053* North China: Northern China (Beijing,
Tianjin, Hebei, Shanxi, Inner Mongolia
Autonomous Region), Northeast China(Liaoning, Jilin, Heilongjiang provinces)
South China: Other than those listed above(Shanghai, Chongqing, etc.)

Europe, Africa, Middle East, Russia

North America, Central & SouthAmerica, Hawaii, Guam, SaipanYour Location

Iceland
IrelandUnitedArabEmirates
UnitedKingdom
Israel
Italy
Austria
Netherlands
GreeceSwitzerland
SwedenSpain
Czech Republic
Denmark
Germany
NorwayHungary
FranceBelgium
PolandPortugal
South Africa
MonacoLuxemburg
RussiaToll-free Number

800-9654
1-800-948312
800-0-813-0041
0 8 0 8 - 2 3 4 - 3825
1-80-94-56612
800-789641
0 8 0 0 - 2 9 6 - 193
0 8 0 0 - 0 2 2 - 8238
00-800-161-2206-6612
0 8 0 0 - 5 5 2 - 739
020-79-7908
9 0 0 - 9-5 8 1 - 69
8 0 0 - 7 0 0 - 974
8088-6979
0800-1810567
8001-6294
0 6 - 8 0 0 - 1 9 0- 45
0 8 0 0 - 9 1 5 - 245
0800-77322
0-0-8 0 0 - 8 1 1 3 - 247
8 0 0 - 8 2 7 - 644
0-8 0 0 - 9 8 3 - 167
8 0 0 - 9 3 - 693
8002-7151
810-800-2053-4081

If toll-free service is unavailable or fromcountries/regions other than those listed (81）18-8 8 8 - 9 5 4 7
above

From within Japan－10－

0 1 2 0 - 0 8 - 1572
0 1 8 - 8 8 8 - 9547

●Notes on Telephone Usage＊It is possible that depending on the country or region you are in, payphones may not support toll-free numbers, oryou may be required to pay a domestic call charge when connecting to a phone, or alternately phones may be
unavailable due to the type of phone or line conditions, or you may be charged a service fee or usage fee when callingfrom a phone from your hotel or guest room, so please verify locally when trying to make a call. Also, calling on a tollfree number from a Japanese cellphone on a roaming plan or from your rental cellphone will be charged an amountequivalent to a domestic call in the country where you are. Please note that in such cases, you will be responsible forpaying the call charges, service charges, and usage fees.
＊If you are unable to reach a toll-free number listed on the left, please make a collect call tothe number listed in “If toll-free service is unavailable or from countries/regions other thanthose listed above” (Refer to P. 14 – P. 15 for instructions on making a collect call.)＊If you are facing a difficulty in making a call due to the telephone conditions in thatcountry, please contact the telephone number for that region in the “Overseas Medical
Helpline (P. 4 – P. 5)”.
＊ Please note that the telephone numbers listed above are the most current. However, they
are subject to sudden change due to unavoidable circumstances such as office relocation orchanges in the local telephone system.
For details on the services provided, please see below. In case of injury or illness, please refer to P. 4 – P. 9.

Consultation Service for Insured Events
Service Details

Th e f t or D a m a g e to Pe rson a l Prop e rty

We w il l pro vide advice o n re po rting t he ft t o t he po l ice , e t c. and info rmat io n o nre quire d do cume nts.

Liability

If y o u are invo l ve d in an accide nt w he re y o u are l iabl e , w e w il l pro vide advice o nne go t iat ing a se t t l ement w it h t he o t he r part y and t he ne ce ssary do cume nt s.

Verification of Policy Contents

We w il l cl arify ho w t o re ad t he po l icy do cume nt and ve rify t he de t ail s o f t he po l icy
if y o u are no t sure o f t he l imit o f inde mnit y at t ache d.

How to File an Insurance Claim

We w il l pro vide info rmat io n o n vario us co nsul tatio ns and ne ce ssary do cume nts re l at ed
t o fil ing insurance cl aims.

(Note 1) Services available may be limited depending on the policy contents, such as nothaving set the special conditions., etc.
(Note 2) Please note that you may be asked to provide details of the incident if you wish to
make a new claim after you return to your home country.
(Note 3) The Japan office does not accept claim documents.
(Note 4) The "Overseas Hotline" is operated in cooperation with Prestige Global Solutions.
(Note 5) Please refer to P.12 for the Sign Language Interpretation Call Center exclusively forcustomers with hearing or speech disabilities.

－11－4. Dedicated Sign Language Interpretation Call Center for Customers
with Hearing or Speech Disabilities
What is the Sign Language Interpretation Call Center for
Customers with Hearing or Speech Disabilities?
The Sign Language Interpretation Call Center is a videocall-based telephone relay service provided by

PlusVoice for customers with hearing or speech disabilities. Please make your request through a videocall or
written communication on a computer. (The service is available from 8:00 am to 9:00 pm Japan time, sevendays a week). For more details, please visit the Sompo Japan website.

URL https://www.sompo-japan.co.jp/covenanter/acontact/travel/

Precautions for Use
1. You can avail the services of the Sign Language Interpretation Call Center for Customers with

Hearing or Speech Disabilities when contacting the “Overseas Medical Helpline" and the "Overseas

Hotline“. Please refer to P. 7 and P. 11 for specific details regarding the services provided.

2. The services provided under the Sign Language Interpretation Call Center for Customers with
Hearing or Speech Disabilities can only be availed when communicating at the time of theincident. Any further information required will be provided via email or other means.

3. Services available may be limited depending on the policy contents, for instance, if the special conditions have notbeen set.

4. Services may be unavailable or may take longer depending on the political situation of the country, regions
without medical facilities, time of the accident report, accident location, telephone conditions, etc.

－12－

5. How to Make Calls When Overseas
Details Required①Your Name
② I n s u r a nc e P o l i cy N u m b er
③Date of departure from Japan, Period of Insurance④Policy contents (Type of coverage, limit of indemnity）⑤Local contact information and phone number⑥Status of injury, symptoms of illness, details of accident, etc.
⑦Other facts to be verified depending on particulars

How to Contact
In case of injury or illness, please contact the Overseas Medical Helpline (P. 4 – P. 5), and for any
other problems, please contact the Overseas Hotline (P. 10 – P. 11).

How to Call a Toll-Free Number
When trying to call the toll-free numbers listed on P. 4 – P. 5 and P. 10 – P. 11, please note thefollowing points.
①If you are calling from a room in your accommodation facility, please check the “external
extension number” (generally a one-digit number, usually 7 or 9) displayed or written on thetelephone or the information sheet in the guest room.
Next, dial the toll-free number following the verified extension number. If you are using atelephone in an accommodation facility room, you may be charged a service fee, the payment of
which will be your responsibility.
②If you are calling from a payphone, please check the instructions as some models do not allow
you to make calls to toll-free numbers. There are some telephone models that require you to
insert one coin of the minimum fee amount to make a call, which is then returned afterwards.
③If you are calling from a rental cellphone, make sure you read the rental contract and the
instructions, as some models that do not allow toll-free phone calls, and others that do, butcharge a usage fee on toll-free calls.
This also applies to local cellphone contracts from overseas service providers and internationalroaming plans from Japanese cell phone plans, so please check with your service provider’s user
manual. You are responsible for any additional charges levied by the rental company or theservice provider for calling the toll-free number.
④ If the toll-free number is unavailable or if you are in a country without toll-free numbers set up,
please call the phone numbers listed under "Other regions", or make a collect call to theOverseas Hotline Japan office (p. 10). Please refer to P. 14 and P. 16 for instructions on making
collect calls and precautions to take.

－13－

5. How to Make Calls When Overseas
How to Make a Collect Call (Reverse Charge Call)①The person receiving the call is charged for a collect call. To use this service, please inquire atyour hotel reception or dial the local telephone operator number and ask for the telephonecompany operator, and follow the instructions below.

For domestic calls: Provide the operator with the name of the city and the telephone number
you wish to contact.
For international calls: Provide the operator with the name of the country, city and thetelephone number you wish to contact.
②The operator will speak the local language or English.
③Depending on the region, type of telephone device, and the accommodation facility, collect calls
may not be available, or may require a fee even if they are available. You will be responsible forany such charges levied.
④If collect calls are not available, please call the direct dialing (chargeable) number. Please refer to
P. 15 – P. 16 for instructions of use and precautions to take.

☆Example of Making a Collect Call（TaroSuzuki placinga CollectCall to the ThailandCenter）
O p e r a t o r : This is t he o v e r s e a so p er a t o r .
S u z u k i : I want to make a long distancec o l l ec t c a l l t o T h a i lan d.
O : W h a t is the n u m b e r that y o uwant to call?
S : 0 2 - 3 0 2 - 6 5 3 5 to B a n g k o k .
O : Bangk ok 02-302-6535 ?
S : Y es .
O: M a y I h a v e your n ame andtelephone number ?
S : This i s Mr. T a r o S u z u k i a t G u a m
1 2 3 - 4567.
O : Mr. S u z u k i . W h o w o u l d y o u liketo talk to ?
S : I want to speak to the O v er s ea s
Medical Helpline.
O : All right. We'll c a l l y o u b a c k . Willy o u h a n g up a n d wait, p l e a s e ?
S : T h a n k yo u .

交換手：国際電話局です。
鈴木： タイへコレクトコールをお願いします。
(*1)

交換手：何番をお呼びですか。
鈴木：バンコク0 2 - 3 0 2 - 6 5 3 5 です。
交換手：バンコク0 2 - 3 0 2 - 6 5 3 5 ですね。鈴木：はい。
交換手：あなたのお名前とお電話番号をどうぞ。
鈴木： グ アム 1 2 3 - 4 5 6 7 の 鈴 木 太 郎 です。
交換手：鈴木さんですね。相手の方のお名前をどうぞ。
鈴木：海外メディカルヘルプラインと話したいのですが。
交換手：わかりました。お呼びかえししま
す。お切りになってお待ちください。
（*2）

鈴木：ありがとう。

If you hang up and wait for a moment, the telephone operator will call you back.

－14－

S : Hello.
O : T h i s i s a n o v e r s e a s t el ep h o n eoperator. Is this G u a m 1 2 3 - 4 5 6 7 ?
S : Y e s , this is. S u z u k i s p e a k i n g .
O : Will y o u h o l d t h e line, p l e a s e ?

鈴木：もしもし。
交換手：国際電話局です。グアム1 2 3 4 5 6 7 ですか。
鈴木：はい、そうです。鈴木ですが。

交換手：そのままでお待ちください。
The telephone operator will connect the call after obtaining the caller’s
consent to paying the fees.
O : T h a n k y o u for waiting. K a i ga i 交換手：お待たせいたしました。海外メM e d i c a l H elp Li n e i s o n t h e line.
ディカルヘルプラインがお出になりG o a h e a d , please.
ました。どうぞお話しください。
（*1）In some cases, this operator will connect you to the international telephone exchange operator
at this stage. If this happens, please restart this conversation from the beginning.
（*2）In case of a payphone or in some regions, the telephone operator may not ask you to hang up, andmay instead directly connect your call.

Making a Direct Dial Call（Chargeable）
This is the normal method of calling, where the person making the call is charged for it.
If you inform us that you are making a chargeable call and the contact number on which you canreceive a returned call, we will call you back from our center or office.
◦Domestic Direct Dialing
In the same way that you make domestic calls when you are in Japan, insert a coin and dial thenumber.
( N o t e) In some regions, you may need to insert coins after dialing to make a call.
◦International Direct Dialing
To make a call from one country to another, dial numbers as given below.

(International Call Prefix of the Call’s Country of Origin)＋ (Country Code for
Receiving Country)＋(Phone Number)
Example 1. When calling the Overseas Medical Helpline Singapore Center from Taiwan

002-65-6535-5554

Example 2. If the phone number begins with a 0 (area code), please dial the country code
followed by the phone number without the initial 0.
Calling the Japan Office of the Overseas Hotline from America

011-81-18-888-9547－15－

5. How to Make Calls When Overseas
Other Notes on Telephone Use①If toll-free calls or collect calls are unavailable, the telephone charges will be borne by you.
②Depending on the cellphone company and model, Japan’s country code (81) may be
automatically be appended to the beginning of the phone number, and calls may be made tonumbers different from those listed below. Please carefully check the phone number you are
dialing when using a cell phone.
③Please note that due to the telephone conditions in each country and region, you may havedifficulties in making calls.
④P. 4 – P. 5, P. 10 – P. 11 list all the current telephone numbers, but these subject to suddenchange due to the conditions of the local telephone system or other reasons.
⑤If you do not receive a phone call, please contact the Overseas Hotline Japan Office (P. 10) or adifferent Overseas Medical Helpline or the Overseas Hotline phone number.

－16－

Memo

－17－

6. E n g l i s h S e n t e n c e s a n d W o r d s r e l a t e d t o I n j u r y a n d I l l n e s s

Simple English sentences about injuries and illnesses
Please check the □ and present this list to your doctor to inform them of your symptoms
1. 医者を呼んでください。

□ P l e a s e call a doctor.

3. 気分が悪い。

□ I ’ m n o t feeling well.

2. 病院へ連れて行ってください。

□ P l e a s e t a k e m e t o t h e hospital.

4. おなかが痛い。

□ I h a v e a s t o m a c h a c h e.

5. あたまが痛い。

□ I h a v e a h ea d a c h e.

6. 歯が痛い。

□ I h a v e a t o o t h a ch e.

7. 熱がある。

□ I h a v e a fever.

8. 目まいがする。

□ I feel dizzy.

9. 寒気がする。

□ I h a v e chills.

10. かぜをひいた。

□ I h a v e c a u g h t a cold.

11. 下痢をした。

□ I have diarrhea.

12. 飲みすぎた。

□ I d r a n k t o o much.

13. しくしく痛い。

□ I h a v e a t h r o b b i n g pain.

14. さしこむように痛い。

□ I h a v e a s t a b b i n g pain.

15. 貧血気味です。

□ I ’ m anemic.

16. どこが悪いのでしょうか？

□ W h a t i s w r o n g with me？

17. 相変わらずなおりません。

□ I ’ m n o t feeling a n y better.

18. たいへんよくなりました。

□ I feel m u c h better.

19. 少しよくなりました。

□ I feel a little better.

20. わたしは心臓が悪いのです。

□ I h a v e a heart condition.

21. わたしはアレルギー症です。

□ I ’ m allergic.

22. 月経が始まっています。

23. 妊娠しています。
24. かかりつけの医師からもらった薬を持っています。

□ I ’ m h a v i n g m en s t r u a l trouble.
□ I ’ m pregnant.

□ I h a v e medicine from m y f a m i l ydoctor.

□ I ’ m s t a y i n g a t Hotel A.

25. ホテルＡに滞在しています。

26. ホテルＡに電話してください。
27. いつまで寝ていなければならないので□ P l e a s e p h o n e t o Hotel A.
□ H o w l o n g will I h a v e t o s t a y in

28. 予定通り旅行を続けてもよいでしょう□ Is it all r i gh t f o r m e t o c o n t i n ue

29. 飛行機はさしつかえありませんか？

□ Is it all right for m e t o fly?

しょうか？
か？

b ed ?

m y j o u r n ey a s s c h ed u l ed ?

－18－

Brief Glossary of Terms related to injuries and illnesses① 一 般 的 症 状 （General Condition）
• 痛 み
•鈍痛
• 発 熱

pain
dull painfever•ふ き で も の r a s h•眠 いsleepy• 激 し い 痛 み s har p pain • む く み s w el l i n g• 風 邪 cold
• 寒 気 chills• 腰 痛 l u m b a go
• だ る い t i r ed n es s
•発 汗s w ea t•の ど が か わ く t h i r s t y• 頭痛 headache• 便 秘 constipation• 不 眠 症 insomnia•目 ま い が す る
dizzy
•糖 尿
glycosuria•肩こり
s t i f f n es s in t h e s h o u l d er • 呼 吸 困 難
difficulty breathing②•げ っ ぷ•胃 潰 瘍
•不 快 感消 化 器 系 （Digestive System）
b el c hga s t r i c ulcer
discomfort• 胃下垂 gastroptosis•胸 や けh ea r t b u r n•圧 痛
tenderness

•食 欲
•吐 く
• 軟便

appetite
vomitingloose stool• 食 欲 不 振 anorexia•は き 気 n a u s e a•下 痢
diarrhea• 胃 炎 gastritis• 虫 垂 炎 a p p en d i c itis
• 血 便 bloody stool• 肝 炎 hepatitis• 胆 石 症 ga l l s t o n e s• 胃 が 痛 む stomachache• 腹 の 痛 み a b d o m i n a l pain
• 十 二 指 腸 炎 duodenitis• 胃 酸 過 多 症 hyperacidity• ビー ル ス 肝 炎viral hepatitis③ 呼 吸 器 系 （Respiratory System）•胸 が 痛 い c h e s t pai n•ぜ ん 息 a s t h m a•肺 炎
pneumonia
•せ き
cough
•気 管 支 炎 bronchitis•肋 膜 炎p l eu r i s y•く し ゃ み s n eeze
•上 気 道 感 染 症
URI ( Upper R es p i r a t o r y Infection)• 背 中 の 痛 み b a c k pain •た ん
sputum④ 心臓循環器系統（C ircula tory System）• ど う き palpitation •チ ア ノ ー ゼ c y a n o s i s • 狭 心 症 a n gi n a p ec t o r i s• 心 臓 発 作 h ea r t a t t a c k • 息 切 れ s h o r t o f b r ea t h • 低 血 圧 typotension• 脈 が は や い t a c h yc a rd ia• 高 血 圧 性 h yp er t en s i o n• 心 臓 神 経 症 c a r d i a c neurosis• 脈 が み だ れ る arhythmia• 脈 が 少 な い b r a d y c a r d ia
• 動 脈 硬 化 症 arteriosclerosis－19－

6. E n g l i s h S e n t e n c e s a n d W o r d s r e l a t e d t o I n j u r y a n d I l l n e s s

Brief Glossary of Terms related to Injuries and Illnesses⑤ 神 経 ・ 筋 肉 系 統 （Nerve and Muscle System）
幻 覚 hallucination•筋 肉 痛m u s c u l ar p a i n • ス ト レ ス s t r e s s• 手 先 が ふ る え る tremor • け い れ ん c o n v u l s i o n • 関 節 痛
joint pain
• め ま い dizziness• 脳 貧 血 c er eb r a l anemia• 顔 面 神 経 麻 痺 facial palsy • 感 覚 麻 痺 h yp es t h es i a• 視 力 減 退 loss of vision • 言 語 障 害 s peec h i mpedi men t•⑥ 外 科 系 統 （Surgical System）•外 傷
ex t er n a l w o u n d s • 骨 折 fracture•刺 し 傷 puncture• 捻 挫 sprain
•火 傷
• 打撲
contusion•お で き boil
• す り 傷 laceration• 切 り 傷 cut•つき指s t u b b ed t o e • 脱 臼 d i s l o ca tio n

•膿
pus
burns
•出 血
bleeding⑦ 皮 膚 科 系 統 （Skin System）• か ゆ い itchy• じ ん ま し ん hives• 紫 の は ん 点 bruise• 湿 疹 eczema•小児湿疹
infantile ec z em a

• 膿 胞c ys t⑧ 耳 鼻 咽 喉 科 系 統 （Ear, Nose, and Th roa t System）•耳だれ
e a r d i s c h a r ge • 中 耳 炎
otitis media• 咽頭炎
pharyngitis•鼻 血
n a s a l bleeding•鼻 炎rhinitis• 耳 炎 otitis• こ う 頭 炎 laryngitis
耳 痛 ea r a c h e• 鼻 腔 炎 sinusitis• 鼻 水 running n o s e•• 外 耳 炎 otitis ex t er n a • 口 内 炎
stomatitis• 内 耳 炎 otitis interna • 鼻 が つ ま る n a s a l obstruction•聴力低下
difficulty in hearing• の ど の 痛 み s o r e throat• 声 が か れ る h o a r s e voice• 耳 な り ringing in t h e ear• 声 が で な い l o s s o f voice－20－

⑨ 泌 尿 器 系 統 （Urinary System）•血 尿
h em a t u r i a• 膀 胱 炎 c ys t i t is
• 尿 量 が 少ない•尿urine•小 便 が 出 に く い d y s u r i a• 小 便 が 近 い recurrent urination• 小 便 の と き 痛 い painful urination• こ う 丸 の は れ testicle swelling•尿道炎
UTI（Urinary T r a c t Infection）

oliguria⑩ 眼 科 系 統 （Opthalmic System）• 目 や に e y e d i s c h a r g e • 視 力 低 下 v i s i o n l o s s • も の も ら い eyelid stye
• ま ぶ し い p h o t o p h o b i a • 涙 が で る w a t er y eyes • 結 膜 炎 conjunctivitis• 目 が か す む blurry vision• 目 の 中 の ご み f o r e i g n o b j e c t in eye• 視 力 障 害 v i s i o n i m p a i r m en t⑪
•虫 歯

歯 科 系 統 （Dental System）
dental cavity•歯 痛

toothache⑫ 感 染 症 （Infectious Disease）• 流 感 influenza• は し か m ea s l es

•コレラ
•破 傷 風• 風 疹 G er m a n m ea s l es
• 流 行 性 肝 炎 infectious hepatitis

c h o l er at et a n u s• 赤 痢 d ys en t er y
• 狂 犬 病 rabies⑬ その他治療に用する単語（Treatment in General）• 医 療 品 medicine
注 射 injection
診 断 d i a gn o sis• 抗 生 物 質 antibiotic• 治療
treatment•浣 腸
en em a
• 入 院 a d m i s s i o n t o a hospital• 退院
d i s c h a r ge from hospital• 輸 血 b l o o d transfusion
•
•

－21－

• 消 毒 disinfection• 鎮痛剤 a c e s o d y n e• 手 術 operation

6. E n g l i s h S e n t e n c e s a n d W o r d s r e l a t e d t o I n j u r y a n d I l l n e s s

Anatomical Terms
forehead（ヒ タ イ ）e y e brow（眉 ）eye（眼 ）
mouth（口 ）neck（ク ビ ）ear（耳 ）

chin（ア ゴ ）shoulder（カ タ ）chest（胸 ）solar plexus（ミ ゾ オ チ ）abdomen（腹 ）u p p e r thigh（大 た い ）knee（膝 ）calf（下 た い ）ankle（く る ぶ し ）foot（足 ）n a p e o f th e neck（う な じ ）b ack（背 ）u p p e r arm（上 腕）

waist（腰 ）elbow（肘 ）forearm（前 腕 ）wrist（手 首 ）hand（手 ）－22－

Example of a request for a Medical Certificate,etc. (English,German,French,Spanish)
I n s t r u c t i o n s f o r yo u r d o c t o r t o p r ep a r e t h e n ec es s a r y d o c u m en t s f o r i n s u r a n c e
c l a i m s a r e gi v en b el o w i n d i f fer en t l a n gu a ges . P l ea s e u s e t h i s t o m a k e yo u rr eq u es t t o t h e h o s p i t a l , et c . a s n ec es s a r y.

医師の方に保険金請求のために診断書、治療明細書、治療請求書または領収書作成をお願いします。

（英語 ） To the Attending physician

Please issue the medical certificate, statement of treatment provided,
and treatment invoice or receipt for expeditious handling of claim
payments by the insurance company.
（German） An den behandelnden Arzt :Wir bitten um Aufstellung einer Diagnose und der Behandlungensowie Ihre Kos tenre chnung zur Vorlage bei der Versicherungsgesellschaft.
（French） Au médecin
Veuillez avoir l'obligeance deremettre au porteur duprésent

certificat, votre diagnostic ainsi que la description détaillée dutraitement médical. Par la m`e`me occasion, veuillez également lui
remette le ruçu du montant de vos

honoraires, afin deluipermettre un r e m b o u r s e m e n t r ap id e par s a c o m p a g n ie
d'assurance, des frais engagés.
（Spanish） Estimado Doctor :Sirvaseexpedirme

uncertificado

medicocons usespecificaciones junto con el recido de pago para presentarlo alaoficina

Atentamente.

deseguros

para
－23－

su

correspondiente

reclamo.

7. Procedure for Insurance ClaimIn the event of an accident, please follow the procedure below to file an insurance claim.

Injury or Illness○ If you use the Medical Assistance Service or Cashless Treatment Service, please contact thenearest “Overseas Medical Helpline” (P. 4 – P. 5) before going to the hospital.
We will guide you through the necessary procedures.

○ If you have paid for the treatment yourself
If you have paid for medical treatment at a hospital, please attach a medical certificate,receipt for medical expenses, receipt for medicine costs, etc.

Theft or Damage to Personal Property
In the event of theft of your property, please contact the local police immediately
and obtain a certificate of theft.
In the event of damage, please take photographs. Please do not dispose of damaged
items as we may need to verify the actual items when you file for an insurance claim.
If the item can be repaired, please provide us with a quotation for repair or a receipt for the
repair costs. If you have any questions at the time, please contact the “Overseas Hotline" (P. 10 –P. 11).

Aircraft Delay Expenses, Delayed Baggage, or other expenses
Please attach a certificate of delay or cancellation from the airline company.
In addition, ensure that you obtain receipts for any expenses incurred locally ([Aircraft
Delay] Accommodation, meals, international telephone calls and other communication,
cancellation fees for travel services at the destination, transportation expenses for othermeans of transport, etc.; [Delayed Baggage] Purchase of clothing, daily necessities, etc.)
If you have any questions at the time, please contact the “Overseas Hotline” (P. 10 – P. 11).

Any other Accident

After the accident, please contact the “Overseas Hotline” (P. 10 – P. 11) as soon as possible for
information on how to deal with the accident, necessary documents to be acquired, and how to file aclaim.

－24－

Contact Information
If you wish to file a claim after returning home, please contact the "Overseas Hotline"
below.
( Note１) If you have already notified one of our overseas offices of an accident during youroverseas stay, please notify us to that effect.
( Note２) If you wish to claim and pay locally, in principle, we will pay you by check in the local
currency.
Please refer to the “List of Overseas Claims Agents (P. 28 – P. 29).
【Post-Return Contact Information for Accidents】

Post-Return Contact Information

0120-08-1572 （24 hours a day, 365 days a year）
Overseas Hotline

If the above toll-free number is unavailable, please contact us at this number.
018-888-9547（Overseas Hotline）(Call charges will be borne by you.)(Note) The "Overseas Hotline" is operated in cooperation with Prestige Global Solutions.

【 Address for Sending Insurance Claim Documents】
Overseas Travel Accident
Insurance Claims Service Division
2, Sompo Japan Insurance Inc.

〒

Address

1 6 4 - 8 6 0 8 4-chome10-2 Nakano, Nakano,
Tokyo 5F, Nakano Central ParkSouth

● Notice
Please be advised that insurance claims will not be paid for accidents that are not coveredby the ordinary insurance terms and conditions and each applicable special condition.

－25－

7. Procedure for Insurance Claim

Documents Required for Claim( *1 ) Special

conditions

N e c e s sa ry D o c u m e n t s

Medical Expenses

Rescue Physical
Impedim
Expen ent from
Inju
Illness ses Injury

Injuryry

Death

Aircraft

Property

Illness

Theft

AircraftCheck-in
Delay
Baggage
ExpensDelay
Damage es

ExpensesInsurance Claim Form

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Insurance Policy Document

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Accident Certificate or
Eye-Witness Certificate（*3）○○

Photographs of Damaged Parts○

Receipt of PurchaseQuotation or Receipt for
Repairs（*３）
Medical Certificate andReceipt（*３）○○○

Proof of Hospitalization (including
duration of hospitalization)（*３）
Receipts and Statement of Accounts for
Expenses Incurred（*３）

○

○

○

○
△ (*2）△(*2）○

Death Certificate or
Autopsy Report（*３）○○

Family Register or
Copy of Removal fromFamily Register○○

Certificate From Airline Company
Other Related Documents

○

○

○

○

○

○

○

○

(*1）Please contact the Overseas Hotline or Sompo Japan Claims Service Division for the documents required for claims
for liability or other special conditions.
(*2）Required when claiming various hospitalization expenses.

(*3）These may only be available locally, so please carry them with you carefully when you return.

－26－

Cashless Repair Service for Personal Items
If your suitcase, camera, etc., is damaged in an accident during your trip, we will provide repair service from pickup
to repair and delivery through a company designated by Sompo Japan Insurance.
Sompo Japan Insurance will pay the repair cost directly to the designated repair company as an insurance claim, so you
will not be required to make any payments for the repair.
〈Items Covered by the Service〉
Suitcase, Camera, Digital Camera, Video Camera, Laptop Computer

How to Use
If you wish to avail of the Cashless Repair Service for personal items, please contact the "Overseas Hotline" (P.25) and follow thesteps below.
1. After you return home from your trip, please call the "Overseas Hotline" .
2. The Repair Service Center (Designated Repair Company) will send you the following documents, etc.
① Information on using the Cashless Repair Service for Personal Property②Repair Request Form
③Express Courier Service Invoice④Packaging supplies (bubble wrap)……Please use it for packaging.
( N o t e ) Packaging supplies will not be sent for suitcases.
３．The Courier Company will come to pick up your item. Please enclose the filled out Repair Request Form with the item sent for repair.
４．The Designated Repair Company will sent the repaired item to the provided address when completed.
①Notification of Accident（Service Request）②Send information, Repair Request Form, Courier Invoice and Packaging Supplies

Customer③Send damaged item, Repair Request Form
④Return of item after repairing

Sompo
Japan
Insurance

Repair Service Center( Repair Company Designated by
Sompo Japan Insurance）⑤Payment of Insurance ClaimPrecautions for Availing of Service
1. This service is available if your insurance policy includes the special conditions for personal items and theinsurance claim is eligible.
2. Some products are not eligible for this service. The Repair Service Center will contact you if it is not possible torepair the item.
3. This service is available only in Japan. (The item must be couriered to and from within Japan).
4. If repair is possible but the repair costs exceed the repair limit (100,000 yen per item), you will be responsible
for the payment of the excess amount.
5. The estimated repair time for suitcases and laptops is approximately one month, and for cameras, digital
cameras and video cameras is approximately three weeks. It may take longer depending on the particulars of thesituation.
6. Under this service, repairs shall be performed under a direct contract between the customer and the DesignatedRepair Company. Sompo Japan Insurance will not be responsible for the contents and results of the repair
carried out.
( N o t e ) This service is offered in cooperation with "Prestige Global Solutions”－27－

8. List of Overseas Claims AgentsThis service is available to those who have a local bank account and wish to claim andInjury or Illness OverseasMedicalHelpline〈JapaneseLanguageService〉
North, Central and South America（America Center）
Emergency Assistance Japan
P.O. B o x 8 7 0 6
Richmond, V A 2 3 2 2 6 USA
TEL：（1）804-6 7 3 - 1 1 4 4 FAX：
（1）804-6 5 5 - 6 7 5 8

Cities near Beijing, China（China Center）

Asia（Singapore Center）

Emergency Assistance Japan1 0 1 Cecil Street, # 1 6 - 0 4 Tong Eng
Building, S i n ga po re 0 6 9 5 3 3（P.O.Box）
R o bi nso n R o a d , P.O.BOX 2 2 92,
S in ga po r e 9 0 4 2 9 2 SINGAPORE
TEL：（65）6535-5 5 5 4
FAX：（65）6722-8 3 9 0

Emergency Assistance Beijing Co.,Ltd（北京威馬捷国際旅行援助有限責任公司） Thailand and Oceania
Postal Code：100025（Thailand Center）
北京市朝陽区東四環中路56号遠Emergency Assistance Thailand Co.,Ltd.
洋 国 際 中 心A座 23階 03-05
9 t h Floor, Prime Building,
2 4 Sukhumvit Soi 21（Asoke）,
R o o m 0 3 - 05,23F，Tower A,
O c ea n International Center,
Klongtoey-Nua, Wattana, B a n gk o k 10110
5 6 Dongsihuanzhonglu,Chaoyang
District,Beijing,China
100025
TEL：（86）10-8 5 9 2 - 7 1 1 7 FAX：（86）10-8 5 8 6 - 6 4 2 6Thailand
TEL：（66）2-2 0 4 - 4 5 1 0
FAX：（66）2-3 0 2 - 6 1 8 3

Cities near Shanghai, China（UKCenter）（Shanghai 24-Hour Alarm Center）
上海威爾比医療諮詢有限公司（Shanghai WellBe Medical Consulting Co., Ltd. ）Postal Code：200233
中国上海市徐匯区中山西路1800号
兆豊環球大厦25F－1
中国内無料電話：800-8 2 0 - 6 0 3 7【Please refer to P. 13 – P. 16 for
information on how to use the toll-freephone service】 TEL：(86) 21-6 4 8 7 9 7 2 2 FAX：(86) 21-6 4 4 0 - 1 1 6 9

Europe,Africa,andtheMiddleEast

Emergency Assistance Japan
Cornelius House, 3 3 Boltro Road,
Haywards Heath, West Sussex RH 16 1BP,
United Kingdom
TEL：（44）20-7 2 8 2 - 4 3 4 8
FAX：（44）1444－222-0 7 6＊Please refer to P. 4 – P. 5 to learn how to make toll-free calls to each center.

－28－

receive reimbursement locally.

Other than Injury/Illness Overseas Hotline〈 Japanese Language Service〉
North, Central and South America,

Hawai’i, Guam, Saipan（Los Angeles Office）
Prestige International U.S.A. Inc.
1 9 8 0 0 MacArthur Blvd, Suite 400,
Irvine, California 92612, U.S.A.
TEL：（1）949-4 3 7 - 9632 FAX：（1）
949-2 5 2 - 4 6 3 3Asia (Except China and East Asia)（Singapore Office）
Prestige International （S）Pte. Ltd.
5 8 3 Orchard R o a d, ♯09- 03
Forum,
Singapore 2 3 8 8 8 4 SINGAPORE
TEL：（65）6431-5754 FAX：（65）6832-0738

Oceania
China (ExceptHong Kongand Macau)(Sydney Office)（Shanghai Office）
普莱斯梯基（上海）諮詢服務有限公司
Prestige International Australia Pty.Ltd.
（Prestige International China Co.,Ltd.） Sydney Branch
中国上海市浦東新区陸家嘴環路100 0号
Suite 1201, Level 12
恒生銀行大厦32楼021室 TEL：（86）
307 Pitt street, Sydney, NSW 2000,
21-6 8 4 1 - 2 0 2 7 FAX：（86）21-6 8 4 1 AUSTRALIA1908
TEL：（61）2-8 2 1 8 - 5020
FAX：（61）2-8 2 1 8 - 5015
China (Hong Kong , Macau), East Asia
(Hong Kong Office)Prestige International (HK）Co.,Limited.
Suite 7 0 1 , 7/F, So uth Tower,
World Finance Centre, Harbour City,
1 7 Canton R o a d, Tsim S h a Tsui,
Kowloon, Hong Kong
TEL：（852）-2 8 6 8 - 4392
FAX：（852）-2 8 0 1 - 4062

Europe,Africa,NearandMiddleEast(London Office)Prestige International UK Ltd.
Suite A，９th Floor，CorinthianHouse 1 7 La n sdo wn e Road，Croydon，Surrey
CR 0 2BX United Kingdom
TEL：（44）20-8 6 0 3 - 5853
FAX：（44）20-8 6 8 6 - 7591

( No t e ) C o unt ry co de s are w it hin t he pare nt he se s（ ）.
While every effort has been made to ensure that the above list is as up-to-date and accurate as possible, please note thatthese are subject to sudden change without prior notice.

－29－

9. Non-Accident Consultations

Support Available Overseas
Japanese Language Service – Available 24 hours
If you need assistance with something other than an accident(*), such as a local telephone interpreteror sending a message to your relatives in Japan, please contact “Overseas Traveler Support”.
(*)In case of accident, please contact the following–
Type of Accident
C o n t ac tRefer t oInjury or Illness

etc. Overseas Medical Helpline

D a m a g e t o P r o p e r t y , L i a b i l i t y e t c . O v e r s e a s H o t l i ne

P. 4 – P. 5
P .10

Service Menu & Overview
Service Menu
①Telephone Interpretation
Service②Message Delivery Service

Overview• We provide over-the-phone interpretation services if you face any problems while
overseas.
• We will send a brief message to your home, friends, or family via phone or FAX.
• If we are unable to notify the requested recipient, we will contact you to that
effect.

③ Reserving and Arranging• We will arrange a car for pick-up and drop-off between the airport andTransfer between Airports
your accommodations on your behalf.
Accommodation④Airline Ticket Reservation • We will make airline ticket reservations and arrangements.
• We will provide details of airline timetables and other information.
and Information Service⑤ Accommodation Reservation • We will provide information, reservations, and arrangements for accommodation.
• We will provide information on accommodation rates and services.
and Information Service⑥Assistance Service for
Issues with Passport• In the event of loss or theft of your passport, we will provide guidanceon the process of reissuing a passport.

⑧Travel Safety
Information Service• We will provide information on safety, weather and climate advice, vaccinations and other⑦Consultation for Issues with Credit • In the event of loss or theft of your credit card, we will provide information on
the procedures to be followed with your credit card company.
Cards
health-related information, holidays, etc. for each overseas city.

● Precautions on the Use of these Services• These services are offered free of charge (You will be responsible for the telephone service charges
and the actual costs for items ③ - ⑦.)• Please note that it is possible that these conditions may be unavailable due to local conditions or otherreasons, and that it may take some time to make these arrangements.
• These services are only available when overseas. They are not available prior to departure or after
arrival in Japan.
• The service under ① may be unavailable depending on the local language and the time of day. Further,
we may not be able to provide interpretation that requires specialized terminology.
• For the services under ③ - ⑤, if the place of reservation, etc. requests a credit card number, you will
be expected to provide it to them yourself.
• For the services under ③ - ⑤, in the event of cancellation or change after reservations have been made, fees forcancellation or changes may be levied according to the rules of company with whom the reservation has been made.
• This service is provided is cooperation with Prestige Global Solutions.
Please note that the services given in the menu above are subject to sudden changes.

－30－How to Use

Please call the contact number for your region of stay (see table below)( Note１) Please have your insurance policy document at hand when you call, as we will ask you for your
Policy Number, Period of Insurance, etc.
( Note２) Please refer to P. 13 – P. 16 for information on how to make calls when overseas.
( Note 3) Depending on the cellphone company and model, Japan’s country code (81) may be automaticallyappended to the beginning of the phone number, and calls may be made to numbers different fromthose listed below. Please carefully check the phone number you are dialing when using a cell phone.
2.
Please inform us of the reason of your call.
(Note) Toll-free calls may be unavailable or may incur charges from payphones or cell phones either from Japanor local rentals (for overseas use).
1.

Your Location
Mainland America,
Alaska, Hawaii,Guam, Saipan

North,
Central, andSouth
America,
Hawai’i,Guam, Saipan

Asia

Toll-free Number

Argentina

0 8 0 0 -6 66-1466

Uruguay0 0 0 4 -0 19-0425

Canada1-8 7 7 -7 9 1 -2145

Colombia

0 1 8 0 0 5 -1 8 -1440

Brazil0 8 0 0 -8 92-3136

Peru

0 8 0 0 -5 4-438

Mexico0 0 1 -8 0 0-5 14-6613

China (North) *1 0 8 0 0 -8 1 3 -2782

China (South) *1 0 8 0 0 -4 8 1 -2965

China (Mobile)*

4001-202351

Hong Kong

8 0 0 -9 0 5-121

Taiwan00801-814651

South Korea

0 0 7 9 8 -8 1 7 -1700

Singapore

8 0 0 -8 1 0-2353

India

0 0 0 -8 0 0-1 007 -805

Indonesia

001-803-00811-302

Thailand0 0 1 -8 0 0-8 14-5142

Philippines

1-8 0 0 -1-8 1 6 -0281

Malaysia

1-8 0 0 -8 1 -5068

United Arab Emirates 8 0 0 - 0 - 8 1 3 - 0 0 4 3
Near &
Middle East Israel
1-80-94-56614
OceaniaYour Location

1-8 7 7 -4 7 1 -5617

Australia

1-8 0 0 -0 8 3 -056

New Zealand0 8 0 0 -8 85-055

EuropeToll-free Number

Iceland800-9657

Ireland

1-800-948314

United Kingdom

0 8 0 8 -2 34-3818

Italy

800-789643

Austria0 8 0 0 -2 96-201

Netherlands

0 8 0 0 -0 22-8258

Greece00-800-161-2206-6614

Switzerland0 8 0 0 -5 55-792

Sweden0 2 0 -7 9 -6562

Spain

9 0 0 - 9 -5 8 1 - 71

Czech Republic

8 0 0 -7 0 0-976

Denmark8 0 8 8 -7043

Germany

0800-1811579

Norway8 0 0 1 -6296

Hungary

0 6 -8 0 0 -19 0-47

France0 8 0 0 -9 15-291

Belgium

0800-73281

Poland0-0-8 0 0 -8 1 1 3 -249

Portugal

8 0 0 -8 2 7-646

Monaco8 0 0 -9 3 -695

Luxemburg

8 0 0 2 -7157

AfricaSouth Africa

0-8 0 0 -9 8 3 -171

RussiaRussia810-800-2055-4081

If toll-free service is unavailable
or from countries/regions otherthan those listed above（81）18-8 0 3 - 02 61* China (North) …North China: Northern China (Beijing, Tianjin, Hebei, Shanxi, Inner Mongolia Autonomous Region),
Northeast China (Liaoning, Jilin, Heilongjiang provinces)
China (South) …Other than those listed above (Shanghai, Chongqing, etc.)
China (Mobile) …If you wish to contact us from China using a cell phone, please use this number.

－31－

●Points to Note when Using Phones＊It is possible that depending on the country or region you are in, payphones may not support
toll-free numbers, or you may be required to pay a domestic call charge when connecting to aphone, or alternately phones may be unavailable due to the type of phone or line conditions, oryou may be charged a service fee or usage fee when calling from a phone from your hotel orguest room, so please verify locally when trying to make a call. Also, calling on a toll-free number
from a Japanese cellphone on a roaming plan or from your rental cellphone will be charged anamount equivalent to a domestic call in the country where you are. Please note that in suchcases, you will be responsible for paying the call charges, service charges, and usage fees.
＊Please note that the telephone numbers listed above are the most current. However, they are
subject to sudden change due to unavoidable circumstances such as office relocation or changes
in the local telephone system.
◆ Please be careful not to dial the wrong number.

■ Complaints and Inquiries about Claims Payment【Claims Payment Inquiry Desk】 0120－668－292＜Hours＞ Weekdays：9 am - ５pm(Closed on Saturdays, Sundays, national holidays, and 12/31 – 1/3)

■Contact for Third-Party Appeals for Ineligible Claims

If you are not satisfied with the explanation given by the Sompo Japan Insurance point of contact (Claims
Service Section or Claims Payment Consultation Counter) regarding a claim for which Sompo Japan Insurance
has already notified you that the claim is ineligible for payment, you may file an appeal to a third party (external
attorney) through the following contact information.
【Contact for Appeals for Ineligible Claims】 0120－388－885＜ H o u r s ＞ W e e k d a y s ： 10a m - ６ p m ((Closed on Saturdays, Sundays, national holidays, year-end and new year holidays)
１．Who can Use This
Individual who filed the claim (person with the right to file the claim) or their authorized representative* In the case the appeal is filed by a representative, we may confirm the details of the power of attorneyfrom the insurance claim holder by means of a letter of attorney, certification of registration of seal, etc.
２．Response after Filing
External experts on the Insurance Claim Review Board established by Sompo Japan Insurance will review
appeals received by the Appeals for Ineligible Claims Counter (External Attorney).
The results of the appeal will be provided to you through the “Appeals for Ineligible Claims Counter (External
Attorney).
Please note that some cases are not subject to review under this system.

■ If issues with insurance company cannot be resolved ( Desi gn a ted
Di spute R eso luti on O r ga n iz ati on )Sompo Japan Insurance has entered into a basic agreement with the General Insurance Association of Japan,
which is a designated dispute resolution organization under the Insurance Business Act and is designated by theCommissioner of the Financial Services Agency. In the event that a dispute between a customer and Sompo
Japan Insurance cannot be resolved, a petition for resolution can be filed with the General Insurance Associationof Japan.
【Sompo ADR Center, General Insurance Association of Japan】［Navi Dial］0570－022808 ＜ C h a r ge a bl e C a l l ＞＜Hours＞ Weekdays：9:15 am- 5 pm
(Closed on Saturdays, Sundays, national holidays, year-end and new year holidays)
For more information, please visit the website of the General Insurance Association of Japan.
(https://www.sonpo.or.jp/)－32－

In the Event of an Accident！ Injury or Illness！
◇Want cashless treatment◇Need a referral for a hospital/doctor
Ove r se as Consultati on

OverseasMedicalHelpline

24 hours a day, 7 days a week, 365 daysa year - Japanese language service

！

etc.

P.4 - P.5

Theft, Liability, or any other Issue！

◇ Wallet or passport stolen◇Accidental property damage while shopping
Ove r se as Consultati on

Overseasな
Hotline24 h o u r s a day, 365 days a year Ja p a n e s e l a nguage service

Claim after Returnetc.

P.10～P.11

Overseas Hotline

Please contact us for filing claims after you return home , whether due toinjury-illness, theft-liability, etc.
24 hours a day,365 days a year

0120-08-1572〒160-8338 1-26-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku, Tokyo＜Contact＞ https://www.sompo-japan.co.jp/contact/（22060038）400484 - 0201

Original (Japanese) version
2022 年 6 月

【off!（オフ）】企業パッケージにご加入のお客さまへ
このたびは損保ジャパンの【off!（オフ）】企業パッケージにご加入いただきましてありがとうございます。
この海外サービスガイドには、出張先でのケガ・病気その他のトラブル等の際に、さまざまな支援を行うサービスのご利用方
法や、保険金のご請求手続き等の内容を掲載しております。

●覚書き
お名前
NAME
性別
SEX

年齢
AGE
パスポート番号PASSPORT No.

保険証券番号
CERTIFICATE No.

血液型
BLOOD TYPE

目

次

1. 事故で困ったとき、まずご覧ください。
2. ケガ・病気になったとき◦海外メディカルヘルプラインの連絡先 ◦医療アシスタンスサービスメニュー ◦キャッシュレス治療サービス
キャッシュレス治療サービスとは キャッシュレス治療サービスのご利用方法 
医療アシスタンスサービス／キャッシュレス治療サービス
ご利用上の注意事項 

3. ケガ・病気以外のトラブルは（盗難・賠償事故など）◦海外ホットラインの連絡先 

ページ

2
4
7
8
8
9

10

11
4. 耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンター  12
13
5. 海外での電話のかけ方 
6. ケガ・病気に関する英会話・英単語◦ケガ・病気に関する簡単な英会話例 18◦ケガ・病気に関する簡単な用語集 19◦人体部位の用語 22◦診断書等の作成依頼文例（英語・ドイツ語・フランス語・スペイン語）  23
7. 保険金ご請求の手続き◦ケガ・病気の場合 24◦携行品の盗難・破損事故の場合 24◦航空機遅延費用・航空機寄託手荷物遅延等費用事故の場合 24◦その他の事故の場合 24◦ご連絡先 25
◦ご請求に必要な書類 
26◦携行品キャッシュレス・リペアサービス 
27
28
8. 海外クレームエージェントリスト 
30
9. 事故以外のご相談 ◦保険事故相談サービスメニュー －1－1. 事故で困ったとき、まずご覧ください。
ケガ・病気になったとき◇キャッシュレスで治療を受けたい。
◇病院の予約・医師の手配をしてほしい。
◇治療費は自分で支払う。
◇自分で病院に行ける。
◇宿泊施設のフロント等で医師の手配をしてもらえる。

携行品の事故◇携行品の盗難・破損◇航空会社に預けた携行品の破損・盗難

海外メディカル◇治療費をお立て◇診断書・治療費（盗難事故）◇直ちに警察に連（破損事故）◇第三者の証明書◇破損状態を写真◇修理された場合は、◇航空会社から事◇その他の携行品の事故

航空機遅延
航空機寄託手荷物遅延◇航空会社に預けた手荷物の目的地への
6時間超の到着遅延◇搭乗予定航空機の6時間以上の出発遅延◇搭乗予定航空機の欠航・運休・搭乗予約受付業務の不備による搭乗不能（※）◇搭乗した航空機の着陸地変更（※）◇搭乗した航空機の遅延による乗継予定
航空機への搭乗不能（※）◇航空会社から証◇現地で支出した

賠償事故（※）６時間以内に代替機を利用できない場合にかぎります。
◇誤って他人のものを壊した。
◇誤って他人にケガをさせた。

海外ホットラインへ連絡◇その他海外にて不明な点◇その他の海外での事故（注）
保険期間の延長・短縮等につきましては、保険契約者のご担当窓口にご連絡ください。

－2－

ヘルプラインへ連絡

海外でのご相談
替えください。
領収書・薬代領収書等をお取付けください。

絡し、盗難証明書をお取付けください。

病院に行く前に、「海 外メディカル
ヘ ル プ ラ イ ン」
（P.4 ～ P.9）まで
ご連絡ください。

をお取付けください。
にお撮りください。
見積書または修理代領収書をお取付けください。
故証明書をお取付けください。

帰国後のご請求「海 外 ホットライン」（P. 2 5）までご連絡ください。

明書をお取付けください。
費用の領収書をお取付けください。

海外でのご相談
事故発生後、速やかに、対処方法・取付必要書
類・請求方法等について、「海外ホットライン」（P. 10 ～P.11）までご連絡ください。

海外での電話のかけ方については、P.13〜P.16をご覧ください。

－3－

2. ケガ・病気になったとき

海外メディカルヘルプラインの連絡先
日本語対応・24時間
ケガ・病 気でお困りのとき、渡 航 者カードをお手 元にご用 意 のうえお
電話ください。
（注１）電話機の種類や各国の電話事情等により無料電話がご利用になれない場合があります。詳しくは「電話ご利用上の注意点」をご確認ください。
（注２）携帯会社、機種によって日本の国番号（81）が電話番号の冒頭に自動追加され、下表の電話番号以外にかかってしまう場合があります。携帯電話でお電話の際には、おかけいただいている電話番号をご確認ください。
（注３）耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンターにつきましては、P.12をご覧ください。
お客さまの滞在地
電話番号
アメリカ本土・ハワイ・
1800-233-2203
（無料電話）
アラスカ・カナダ
メキシコ
800-099-0667
（無料電話）
北米・
0800-891-6640
（無料電話）
中南米・ ブラジル
ハワイ
無料電話がご利用に アメリカ・カナダから （１）804-673-1144

センター

アメリカ
センター

なれない場合や上記 上記以外の国・（１）804-822-3747
以外の国・地域から 地域から中国

中国（香港・マカオを除く）800-810-9784
（無料電話）
香港
800-968-845（無料電話）
マカオ
080-0382
（無料電話）
無料電話がご利用 中国大陸から 010-8592-7117になれない場合
香港・マカオから （86）-10-8592-7100
台湾
シンガポール
マレーシア

00801-65-1166
1800-3041756
1800-80-1013

無料電話がご利用にな シンガポール 6535-5554
国内かられない場合や上記以シンガポール
外の国・地域から
国外から （65）6535-5554

グアム
韓国
サイパン インドネシア
オセアニア フィリピン
アジア
タイ
ベトナム
グアム・サイパン
オーストラリアニュージーランド

00798-651-7029
001-803-65-7187
1800-1-651-0065
1800-600-234
12065143
1877-232-0747
1800-553-152
0800-44-9345
無料電話がご利用 タイ国内から 02-204-4510になれない場合
タイ国外から （66）2-204-4510＊ミャンマー・カンボジア・ラオスはタイセンターまでご連絡ください。

－4－

中国
センター

（無料電話）（無料電話）（無料電話） シンガポール
センター（無料電話）（無料電話）（無料電話）（無料電話）（無料電話）
タイセンター（無料電話）（無料電話）（無料電話）

お客さまの滞在地
電話番号
アイスランド
800-9431
（無料電話）
アイルランド1800-992-552
（無料電話）
アラブ首長国連邦
8000-914-0022
（無料電話）
イギリス
0800-068-3724
（無料電話）
イスラエル
1-80-92-13822
（無料電話）
イタリア
800-986-331（無料電話）
オーストリア
0800-006-644（無料電話）
オランダ
0800-020-1307
（無料電話）
ギリシャ（固定電話のみ） 00-800-126-107（無料電話）
スイス
0800-775-008
（無料電話）
スウェーデン
020-088-3901
（無料電話）
スペイン
800-8-100-88
（無料電話）
欧州
デンマーク
8070-5437
（無料電話）
アフリカ ドイツ
0800-589-3737
（無料電話）
中近東
トルコ（固定電話専用） 0811-213-0136
（無料電話）
ロシア
トルコ（携帯電話専用） 0812-213-0035
（無料電話）
ノルウェー
8005-6268
（無料電話）
ハンガリー
06-800-188-92
（無料電話）
フランス
0805-119-520（無料電話）
ベルギー
0800-77630
（無料電話）
ポルトガル
800-855-769
（無料電話）
南アフリカ
0800-014-960
（無料電話）（無料電話）
ルクセンブルク（固定電話のみ） 8002-7477
ロシア
810-800-2608-2044 （無料電話）

センター

イギリス
センター

無 料 電 話がご利 イ ギ リ ス 020-7282-4348
用 になれない場 国 内 か ら合や上記以外の イ ギ リ ス
国・地域から
国 外 か ら (44)20-7282-4348

各センター 海外からに連絡が取れない場合 日本国内から（81）3-3811-8127
03-3811-8127

東京
センター

●電話ご利用上の注意点（P.13〜P．
16もご覧ください。）＊
（）内は国番号です。無料電話利用時には、国番号が不要です。
＊無料電話は、公衆電話・携帯電話からご利用になれない場合があります。その場合
は「無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から」に記載の電話番号へコレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」するよう各センターにお申し付けください（コレクトコールのかけ方はP.14〜P．
15）。
＊
「無料電話」の表示がない電話番号は「ダイヤル直通電話（有料）」となりますので、コレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」するよう各センターにお申し付けください（ダイヤル直通電話（有料）のかけ方はP.15）。
－5－

2. ケガ・病気になったとき＊無料電話やコレクトコールをご利用になれない場合の電話料金はお客さま負担となります。
＊地域によっては国内通話料相当額が必要になる場合があります。
＊宿泊施設内電話の利用料や、携帯電話の種類により受信の際に利用料が発生する
場合は、お客さま負担となります。
＊各国での電話事情等により電話がかかりにくい場合は、「海外メディカルヘルプライ
ン東京センター（上記）」または他のセンター（無料電話以外の電話番号）におかけいただくか、「海外ホットライン（P.10）」のお客さまのいらっしゃる地域の電話番
号へお問い合わせください。
＊お電話をいただいた時間帯や状況によっては、他のセンターへ電話が転送される場合もありますので、あらかじめご了承ください。
＊各電話番号については最新のものを掲載していますが、現地電話制度の事情等により急な変更が生じることがあります。
サービス内容・ご利用上の注意点等の詳細につきましては、P．
7〜P．
9をご覧ください。
ケガ・病気以外の事故相談の場合はP．
10〜P．
11をご覧ください。
（注）
「海外メディカルヘルプライン」は、「日本エマージェンシーアシスタンス株式会社」との提携により運営されています。

－6－

医療アシスタンスサービスメニュー
サービスの内容キャッシュレス治療の手配◦キャッシュレス治療が可能な病院をご利用いただく場合、病院への支払保証のご連絡をします。
◦すでに病院等に収容されている場合、病院側へキャッシュレス治療提供の交渉をします。

病院／医師の紹介・予約◦病状、滞在地、診察希望時間帯にあわせ、病院／医師を紹介・予約します。
◦宿泊施設滞在中で緊急の場合、宿泊施設のフロントと連絡をとり、往診手配・救急車手配をします。

医療通訳サービス◦ケガや病気で医師の治療を受けられる場合、必要に応じて、電話による医療通訳サービスを提供します。

治療経過管理◦通院受診後のお客さまの回復状況をチェック・治療内容確認・フォローします。
◦入 院の場合、適切な治療がなされているかを主治医と定期的にコンタクトしチェックします。

ご家族等の救援者へのサポート◦３日以上続けて入院された場合、病院へ駆けつけるご家族の渡航のお手伝いをします。

緊急移送手配◦事故現場への救急車・救急ヘリ・緊急医療チームの派遣手配をします。
◦チャーター機・付き添い医師／看護師の手配をします。
◦移送先となる最寄り先進国における受け入れ病院の手配をします。

退院後の帰国手配◦帰国便の手配をします。日本の病院へ転院の場合、航空会社への患者搭乗手
続きをします。
◦主治医の指示に基づく付き添い医師／看護師の手配をします。

遺体送還手配◦ご遺体の現地火葬手配をします。
◦ご遺体の日本への送還手配をします。
（注１）特 約をセットされていない等、ご契約内容により、ご提供できるサービスがかぎられる場合があります。
（注２）各 国の政治情勢、医療設備の整っていない地域、
事故受付時間帯、事故場所、電話事情等によっては、サービスが提供できない、
または、
時間がかかる場合があります。
（注３）耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンターにつきましては、P.12
をご覧ください。

－7－

2. ケガ・病気になったとき

キャッシュレス治療サービス
キャッシュレス治療サービスとはお客さまが治療費をお支払いする必要がないキャッシュレス治療が可能な病院をご紹介します。この場合、治療費はご紹介する病院へ保険金としてお支払いしますので、現金払いは不要です。ご利用方法やご利用上の注意事項をご確認ください。

キャッシュレス治療サービスのご利用方法
海外メディカルヘルプライン・キャッシュレス治療が可能な病院をご利用の場合、治療費はご契約の範囲内で損保ジャパンから病院へ保険金としてお支払いします。手続きは次のとおりです。

海外メディカルヘルプラインへお電話ください。
◦お手元の渡航者カードの内容を確認させていただきます。
◦キャッシュレス治療が可能な病院の紹介・予約手配いたします。

▼
対応窓口病院で渡航者カード等を提示▼
損保ジャパン所定または病院備え付けの保険金請求書に必要事項を記入▼
これでOK!

医師の診察をお受けください。

（注１）病院によっては診察後に処方箋が出され、別途薬局で薬の購入が必要な場合がありますので、その際はいったんお支払いいただき帰国後に損保ジャパンへご請求く
ださい。
（注２）キャッシュレス治療手配にもかかわらず、病院から治療費の請求があった場合は、
海外メディカルヘルプラインへご連絡ください。
（注３）渡航者カードのコピー・保険金請求書・診断書を、海外メディカルヘルプラインへ郵
送・メールまたはFAX送信いただく場合がありますのでご了承ください。

－8－

医療アシスタンスサービス／キャッシュレス治療サービス
ご利用上の注意事項
1. 渡 航者カードをお持ちでない場合は、海外メディカルヘルプラインでのサービスをご提供できない場合があります。
2. 各国の医療設備の整っていない地域、事故受付時間帯、事故場所、電話事情等によっては、サービスが提供できない、
または、時間がかかる場合があります。
3. 戦 争等危険地域、
電話・交通手段の確保が困難な地域、金融事情が不安定なために必要な費用決済が困難な地域等ではサービスの提供をお断りする場合がありますのであらかじめご了承ください。
4. ご契約いただいた保険内容により、ご提供できるサービスがかぎられる場合があります。
5. 保 険金のお支払い対象とならないケガ・病気の場合にはサービスのお取扱いができません。
6. 保 険金のお支払い対象となるケガ・病気であっても、キャッシュレス治療サービスのお取扱いができないことがあります。その場合はいったんお支払いのうえ 、
帰国後海外ホットライン（Ｐ.25）へご請求ください。
＜サービスのお取扱いができない主な場合＞◦医師の処方箋で別途購入する薬代◦緊急手配された救急車代◦事前に海外メディカルヘルプラインへご連絡がない場合◦保 険のお支払い対象となるケガまたは病気であることが確認でき
ない場合
◦滞在先、
時間帯、
病院・医師の事情による場合
など
7. 保 険金額を超える部分についてはお客さまのご負担となり、キャッシュレス治療のお取扱いもできません。
8. 治 療費が少額の場合、病院・医師によっては、その場でお客さまによるお支払いを求められる場合があります。
その場合は治療費をいっ
たんお支払いのうえ、帰国後海外ホットライン（Ｐ.25）へご連絡ください。
9. キャッシュレス治療の後で保険の対象とならないことが判明した場合
は、
後日、
海外メディカルヘルプラインもしくは直接病院からお客さまへ
治療費をご請求させていただきます。
10.日本国内での医療アシスタンスサービスはありません。
11.海外メディカルヘルプラインとお客さまとの間のご連絡方法は、
原則、
電話・メール・FAXとなります。
－9－

3. ケガ・病気以外のトラブルは（盗難・賠償事故など）

海外ホットラインの連絡先
日本語対応・24時間
ケガ・病気以外の事故でお困りのとき、保険契約証等をお手元にご用
意のうえお電話ください。
（注１）電話機の種類や各国の電話事情等により無料電話がご利用になれない場合があります。詳しくは「電話ご利用上の注意点」をご確認ください。
（注２）携帯会社、機種によって日本の国番号（81）が電話番号の冒頭に自動追加され、下表の電話番号以外にかかってしまう場合があります。携帯電話でお電話の際には、おかけいただいている
電話番号をご確認ください。
（注３）耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンターにつきましては、P.12をご覧ください。
お客さまの滞在地

電話番号（無料電話）

お客さまの滞在地

アジア
オセア
ニア

アルゼンチン 0800-666-0776
ウルグアイ
0004-019-0423
カナダ
1-877-791-2153
コロンビア
018005-18-1439
ブラジル
0800-892-3134
ペルー
0800-54-435
メキシコ
001-800-514-6611
中国（北部） 10800-813-2780
中国（南部） 10800-481-2963
香港
800-905-113
台湾
00801-814649
韓国
00798-817-1698
シンガポール 800-810-2352
スリランカ
011-2422-215
インド
000-800-1007-803
001-803-00811-301
インドネシアタイ
001-800-814-5140
フィリピン
1-800-1-816-0278
マレーシア
1-800-81-5066
オーストラリア 1-800-783-025
ニュージーランド 0800-885-053※中国北部・・・華北地区（北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区）、東北地区（遼寧省、吉林省、黒龍江省）
中国南部・・・上記以外（上海市、重慶市等）

ヨーロッパ・アフリカ・中近東・ロシア

北米・中南米・
ハワイ・グアム・サイパン

アメリカ本土・
アラスカ・
1-877-826-6108
ハワイ・グアム・
サイパン

電話番号（無料電話）

アイスランド
800-9654
アイルランド1-800-948312
アラブ首長国連邦 800-0-813-0041
イギリス
0808-234-3825
イスラエル
1-80-94-56612
イタリア
800-789641
オーストリア
0800-296-193
オランダ
0800-022-8238
00-800-161-2206-6612
ギリシャ
スイス
0800-552-739
スウェーデン 020-79-7908
スペイン
900-9-581-69
チェコ
800-700-974
デンマーク
8088-6979
ドイツ
0800-1810567
ノルウェー
8001-6294
ハンガリー
06-800-190-45
フランス
0800-915-245
ベルギー
0800-77322
ポーランド
0-0-800-8113-247
ポルトガル
800-827-644
南アフリカ
0-800-983-167
モナコ
800-93-693
ルクセンブルク 8002-7151
810-800-2053-4081
ロシア

上記無料電話がご利用になれない（81）18-888-9547
場合や上記以外の国または地域から0120-08-1572
日本国内から
018-888-9547－10－

●電話ご利用上の注意点＊滞在の国・地域によっては無料電話に対応していない公衆電話や、接続の際に国内通話料相当額が必要とされる場合があるほか、電話機種や回線事情によりご利用になれない場合や、ホテル等客室内の電話からおかけの際、サービス料や利用料がかかる場合もありますので、ご利用時には現地でご確認ください。また、日本国内から海外ローミン
グやレンタル等した携帯電話から無料電話にご連絡された場合、滞在国内通話料相当額がかかりますのでご注意ください。この場合の通話料及びサービス料・利用料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
＊左記の無料電話がご利用になれない場合は、「無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から」に記載の電話番号へコレクトコールでおかけください（コレクトコールのかけ方はP.14〜P.15）。
＊各国での電話事情等により電話がかかりにくい場合は、「海外メディカルヘルプライン（P.4〜P.5）」のお客さまのいらっしゃる地域の電話番号へお問い合わせください。
＊電話番号は最新のものを掲載していますが、事務所移転、現地電話番号体系の変更等やむを得ない事情により急な変更が生じることがありますのであらかじめご了承ください。
サービス内容・ご利用上の注意点等の詳細につきましては、下記をご覧ください。
ケガ・病気の場合はP．
4〜P．
9をご覧ください。

保険事故相談サービスメニュー
サービスの内容

携行品の盗難・破損事故

盗難事故の警察等への届出のアドバイスや、必要書類についてご案内します。

賠償責任事故賠償事故を起こされた場合、先方との示談交渉に関するアドバイスや、必要書類についてご案内します。

保険契約内容の確認

保険契約証の見方のご説明や、保険金額がいくらついているのかわからないという場合、契約内容の確認をします。

保険金請求方法案内

保険金請求に関するさまざまなご相談や必要書類についてご案内します。
（注１）特約をセットされていない等、ご契約内容により、ご提供できるサービスがかぎられる場合があります。
（注２）帰国後にあらためてご請求いただく場合、再度事故内容をお伺いさせていただく場合がありますのであらかじめご了承ください。
（注３）日本オフィスでは請求書類の受付は行っていません。
（注４）「海外ホットライン」は「株式会社プレステージ・グローバルソリューション」との提携により運営されています。
（注５）耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンターにつきましては、P.12をご覧くだ
さい。

－11－

4. 耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンター

耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンターとは
テレビ電話を利用した、
プラスヴォイス社提供の電話リレーサービスによる事故等のご連絡を承っております。テレビ電話による手話または画面越しでの筆談でご依頼ください。
（年中無休で日本時間の午前８時から午後９時までご利用可能です。）
詳細は損保ジャパン公式ＷＥＢサイトを確認してください。
ＵＲＬ https://www.sompo-japan.co.jp/covenanter/acontact/travel/

ご利用上の注意事項
１．
耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンターは、「海外メディカルヘ
ルプライン」と「海外ホットライン」への連絡時にご利用いただけます。具体的なサービスの内容はP.7とP.11をご覧ください。
２．
耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンターを通じたサービスは、
事故のご連絡時のみのご提供となります。その後、引き続きご案内が必要となった
ときはメール等でのご連絡となります。
３．
特約をセットされていない等、ご契約内容により、ご提供できるサービスがかぎられる場合があります。
４．
各国の政治情勢、医療設備の整っていない地域、事故受付時間帯、事故場所、電話事情等によっては、サービスが提供できない、
または時間がかかる場合がありま
す。

－12－

5. 海外での電話のかけ方

ご連絡いただく内容①お名前②契約証番号③日本ご出国日・保険期間④ご契約の内容（補償種類・保険金額）⑤現地連絡先と電話番号⑥ケガの状態、病気の症状、事故の内容等⑦その他、状況に応じて確認させていただく事項

ご連絡方法
ケガ・病気の場合は、海外メディカルヘルプライン（P.4〜P.5）、その他のトラブル等については、海外ホットライン（P.10〜P.11）へご連絡ください。

無料電話のかけ方
P.4〜P.5、P.10〜P.11に記載の無料電話をご利用の場合の注意点は次のとおりです。
①宿泊施設の客室内からおかけの場合、電話機または客室利用案内書などに表示・記載されている「外線発信番号（一般的に番号は1桁で7または9が多い）」をご確認ください。
次に、確認された外線発信番号に続き、無料電話の番号をダイヤルしてください。
なお、宿泊施設の客室内の電話をご利用の際は、宿泊施設からサービス料が請求される場合がありますが、その費用はお客さまのご負担となります。
②公衆電話からおかけの場合、無料電話がご利用になれない機種がありますので、それぞれの電話機の注意書きをご確認ください。機種により、最低料金の通貨コイ
ン1枚が必要となり通話後にコインが戻る方式があります。
③レンタル携帯電話からおかけの場合、無料電話がご利用になれない機種や、利用可能であっても利用料が課徴される機種がありますので、レンタル契約内容・説明書をご確認ください。
また、海外現地で契約された携帯電話や、日本国内でご利用の携帯電話を海外利用される場合も同様ですので、携帯電話会社の利用説明書にてご確認ください。
なお、無料電話をご利用になった際に、別途携帯電話利用料がレンタル会社や携帯電話会社より請求される場合は、その費用はお客さまのご負担となります。
④無料電話がご利用になれない場合や、無料電話の設置がない国からは、「上記以外の地域」に記載の電話番号、
もしくは、海外ホットライン日本オフィス（P.10）へ
コレクトコールでおかけください。コレクトコールご利用方法および注意点についてはP.14〜P.16をご覧ください。

－13－

5. 海外での電話のかけ方

コレクトコール（料金受信人払い方式）のかけ方①電話を受ける側が料金を負担する方式です。ご利用にあたっては宿泊施設のフロントにお申し出いただくか、現地の電話交換手呼出番号をダイヤルし電話局の電話交換手を呼び出した上、下記の要領でお申込みいただきます。
国内コレクトコール……電話交換手におかけになりたい都市名と電話番号をお申し出ください。
国際コレクトコール……電 話交換手におかけになりたい国名・都市名と電話番号をお申し出ください。
②電話交換手は、現地語または英語を話します。
③地域・電話機の種類・宿泊施設によっては、コレクトコールが利用できない、
もしくは、利用可能であっても利用料が必要となる場合があります。なお、その費用はお客さまのご負担となります。
④コレクトコールが利用できない場合は、ダイヤル直通（有料）にてお電話ください。
ダイヤル直通（有料）電話のご利用方法および注意点についてはP.15〜P.16をご覧ください。

☆コレクトコールを申し込む例（鈴木太郎さんがタイ・センターにコレクトコールを申し込んでいるところ）

Operator:This is the overseas
operator.
Suzuki:Iwanttomakealongdistance
collectcalltoThailand.
O :Whatnumberareyoucalling?
S :I'mcalling02-302-6535Bangkok.
O :Bangkok02-302-6535?
S :Yes.
O: May I have your name and
telephonenumber?
S :ThisisMr.TaroSuzukiatGuam
123-4567.
O :Mr.Suzuki.Whowouldyouliketotalkto?
S : I'd like to talk toKaigaiMedical
HelpLine.
O :Allright.We'llcallyouback.Willyouhangupandwait,please?
S :Thankyou.
電話を切って少し待てば、電話交換手が呼びかえしてくれる。

交換手：国際電話局です。
鈴木：タイへコレクトコールをお願いしま（※1）
す。
交換手：何番をお呼びですか。
鈴木：バンコク02-302-6535です。
交換手：バンコク02-302-6535ですね。
鈴木：はい。
交換手：あなたのお名前とお電話番号をどうぞ。
鈴木：グ ア ム 123-4567 の 鈴 木 太 郎です。
交換手：鈴木さんですね。相手の方のお名前をどうぞ。
鈴木：海外メディカルヘルプラインと話したいのですが。
交換手：わかりました。お呼びかえししま
す。お切りになってお待ちくださ（※2）
い。
鈴木：ありがとう。

－14－

S :Hello.
O: This is an overseas telephone
operator.IsthisGuam123-4567?
S : Yes. it is. This is Mr. Suzuki
speaking.
O:Willyouholdtheline,please?
電話交換手は、相手の料金支払いの承諾をえたのち、つないでくれる。
O: Thank you for waiting. Kaigai
MedicalHelpLineisontheline.
Goahead,please.

鈴木：もしもし。
交換手：国 際 電 話 局です。グアム123-
4567ですか。
鈴木：はい、そうです。鈴木ですが。
交換手：そのままでお待ちください。

交換手：お 待たせいたしました。海 外メ
ディカルヘルプラインがお出になりました。どうぞお話しください。

（※1）最 初の交換手から国際電話の電話交換手につなぐ場合があります。その時はもう一度最初から言ってください。
（※2）公 衆電話の場合や、地域によっては電話交換手が電話をきらずにそのままつなげる
場合もあります。

ダイヤル直通電話 （有料）
通常の通話方式のことで電話をかける側が料金を負担する方式です。
「有料電話でかけている」ことと「折り返し先の電話番号」をお申し出いただければ、各センター・オフィスよりおかけ直しいたします。
◦国内ダイヤル直通
同じ国内でダイヤル通話をする方式で、日本で普段使用されているように、
コインを入れてダイヤルしていただければ通話できます。
（注）地域によってはダイヤルして電話がつながってからコインを入れる場合もあります。
◦国際ダイヤル直通
2つの国にまたがってダイヤル通話をする方式で、以下のようにダイヤルしてくだ
さい。

（発信地の国際電話識別番号）＋（相手の国番号）＋（電話番号）
例1. 台湾から＜海外メディカルヘルプライン＞シンガポールセンターへ電話する
場合
002-65-6535-5554でつながります。

例2. 電話番号のはじめ（市外局番）に0がつく場合、国番号に続けて最初の0を除いた番号をダイヤルしてください。
アメリカから＜海外ホットライン＞日本オフィスへ電話する場合

011-81-18-888-9547－15－

5. 海外での電話のかけ方

電話ご利用上のその他の注意点①無料電話やコレクトコールをご利用になれない場合の電話料金はお客さまのご負担となります。
②携帯会社、機種によって日本の国番号（81）が電話番号の冒頭に自動追加され、各センター、各オフィスの電話番号以外にかかってしまう場合があります。携帯電
話でお電話の際には、おかけいただいている電話番号をご確認ください。
③各国・地域の電話事情等により電話がかかりにくい場合がありますのでご了承ください。
④P.4〜P.5、P.10〜P.11には最新の電話番号を記載していますが、現地電話制度の事情等により急な変更が生じる場合があります。
⑤電話がかからない場合は、海外ホットライン日本オフィス（P.10）または他の海外メ
ディカルヘルプライン、海外ホットラインの電話番号にお問い合わせください。

－16－

Memo

－17－

6. ケガ・病気に関する英会話・英単語

ケガ・病気に関する簡単な英会話例□の中にチェック（レ印）をして、医師に提示して症状を伝えてください。
1.医者を呼んでください。
2.病院へ連れて行ってください。
3.気分が悪い。
4.おなかが痛い。
5.あたまが痛い。
6.歯が痛い。
7.熱がある。
8.目まいがする。
9.寒気がする。
10.かぜをひいた。
11.下痢をした。
12.飲みすぎた。
13.しくしく痛い。
14.さしこむように痛い。
15.貧血気味です。
16.どこが悪いのでしょうか？
17.相変わらずなおりません。
18.たいへんよくなりました。
19.少しよくなりました。
20.わたしは心臓が悪いのです。
21.わたしはアレルギー症です。
22.月経が始まっています。
23.妊娠しています。
24.かかりつけの医師からもらった薬を持っています。
25.ホテルＡに滞在しています。
26.ホテルＡに電話してください。
27.いつまで寝ていなければならないのでしょうか？
28.予 定通り旅行を続けてもよいでしょうか？
29.飛行機はさしつかえありませんか？

□Pleasecalladoctor.
□Pleasetakemetothehospital.
□I’mnotfeelingwell.
□Ihaveastomachache.
□Ihaveaheadache.
□Ihaveatoothache.
□Ihaveafever.
□Ifeeldizzy.
□Ihavechills.
□Ihavecaughtacold.
□Ihaveloosebowels.
□Idranktoomuch.
□Ihaveacrampypain.
□Ihaveasharppain.
□I’manemic.
□Whatiswrongwithme？
□I’mnotfeelinganybetter.
□Ifeelmuchbetter.
□Ifeelalittlebetter.
□Isufferfrommyheart.
□I’mallergic.
□I’mhavingmenstrualtrouble.
□I’mpregnant.
□Ihavemedicinefrommydoctor.
□I’mstayingatHotelA.
□PleasephonetoHotelA.
□How long will I have to stay in
bed?
□Is it all right for me to continue
myjourneyasscheduled?
□Isitallrightformetofly?

－18－

ケガ・病気に関する簡単な用語集①

一般的症状（General Condition）◦痛み pain◦ふきでもの rash◦眠い sleepy◦鈍痛 dullpain◦激しい痛み sharppain◦むくみ edema◦発熱 fever◦寒気 chill◦風邪 cold◦だるい tiredness
◦発汗 sweat◦腰痛 lumbago◦のどがかわく thirsty ◦頭痛 headache◦便秘 constipation◦不眠症 insomnia
◦目まいがする dizzy◦糖尿 glycosuria◦肩こり stiffnessintheshoulder ◦呼吸困難 difficultyinbreathing②

消化器系（Digestive System）◦げっぷ belch◦胃下垂 gastroptosis ◦食欲 appetite◦胃潰瘍 gastriculcer ◦胸やけ heartburn◦吐く vomiting◦不快感 discomfort
◦圧痛 tenderness
◦軟便 loosestool◦食欲不振 anorexia
◦はき気 nausea
◦下痢 diarrhea◦胃炎 gastritis
◦虫垂炎 appendicitis ◦血便 bloodystool◦肝炎 hepatitis
◦胆石症 gallstones◦胃が痛む stomachache
◦腹の痛み abdominalpain◦十二指腸炎 duodenitis
◦胃酸過多症 hyperacidity◦ビールス肝炎 viralhepatitis③

呼吸器系（Respiratory System）◦胸が痛い chestpain ◦ぜん息 asthma◦肺炎 pneumonia◦せき cough◦気管支炎 bronchitis ◦肋膜炎 pleurisy◦くしゃみ sneeze◦上気道感染症 URI
◦たん sputum◦背中の痛み backpain (UpperRespiratoryInfection)④

心臓循環器系統（Circulatory System）◦どうき palpitation◦チアノーゼ cyanosis ◦狭心症 anginal◦心臓発作 heartattack ◦息切れ shortofbreath◦低血圧 typotension◦脈がはやい tachycardia
◦脈がみだれる arhythmia◦高血圧性 hypertensive◦脈が少ない bradycardia◦心臓神経症 cardiacneurosis
◦動脈硬化症 arteriosclerosis－19－

6. ケガ・病気に関する英会話・英単語

ケガ・病気に関する簡単な用語集⑤

神経・筋肉系統 （Nerve and Muscle System）◦幻覚 illusion
◦筋肉痛 muscularpain ◦ストレス stress◦手先がふるえる tremor◦けいれん convulsion ◦関節痛 jointpain◦めまい dizziness
◦脳貧血 cerebralanemia◦顔面神経麻痺 facialpalsy◦感覚麻痺 hypesthesia◦視力減退 visualdisturbance◦言語障害 speechdisturbance⑥

外科系統（Surgical System）◦外傷 externalwounds ◦骨折 fracture◦膿 pus◦刺し傷 puncture◦捻挫 torsion,strain ◦火傷 burns◦打撲 contusion◦おでき furuncle
◦出血 bleeding◦すり傷 laceration
◦切り傷 cut◦つき指 sprainedfinger◦脱臼 dislocationofborn⑦

皮膚科系統（Skin System）◦かゆい itchy◦じんましん urticaria ◦膿胞◦紫のはん点 bruise
◦湿疹 eczema◦小児湿疹 infantileeczema

⑧

cyst

耳鼻咽喉科系統（Ear, Nose, and Throat System）◦耳だれ eardischarge ◦中耳炎 otitismedia ◦こう頭炎 laryngitis◦咽頭炎 pharyngitis
◦鼻血 nasalbleeding ◦耳痛 earache◦鼻炎 rhinitis
◦耳炎 otitis
◦鼻腔炎 sinusitis◦外耳炎 otitisexterna ◦口内炎 stomatitis
◦鼻水 runningnose◦内耳炎 otitisinterna ◦鼻がつまる noseobstruction
◦聴力低下 difficultyinhearing◦のどの痛み sorethroat◦声がかれる hoarsevoice◦耳なり ringingintheear◦声がでない lossofvoice

－20－

⑨

泌尿器系統（Urinary System）◦血尿 hematuria
◦膀胱炎 cystitis
◦尿量が少ない◦尿 urine◦小便が出にくい dysuria◦小便が近い recurrenturination◦小便のとき痛い painfulonurination◦こう丸のはれ testicleswelling◦尿道炎 UTI（UrinaryTractInfection）⑩

眼科系統（Eye System）◦目やに eyedischarge ◦視力低下◦まぶしい photophobia◦涙がでる◦目がかすむ blurred◦目の中のごみ furuncleintheeye◦視力障害 visualdisturbance

⑪
◦虫歯

⑫

⑬

poorvision ◦ものもらい stylum
tearing
◦結膜炎 conjunctivitis

歯科系統（Dental System）
toothdecay

◦歯痛toothpain

感染症（Infectious Disease）◦流感 influenza◦コレラ◦はしか measles
◦破傷風◦風疹 germanmeasles◦流行性肝炎 infectioushepatitis

◦注射
◦診断
◦治療
◦入院
◦退院
◦輸血

oliguria

asiaticcholera◦赤痢 dysentery
tetanus◦狂犬病 rabies

その他治療に用する単語（Treatment in General）
injection
◦医療品 medicinediagnosis
◦抗生物質 antibiotic
treatment◦浣腸 enema
admissiontoahospitaldischargefromhospital
bloodtransfusion－21－◦消毒 sterilization◦鎮痛剤 acesodyne◦手術 operation

6. ケガ・病気に関する英会話・英単語

人体部位の用語
eye（眼）
mouth（口）neck（クビ）

forehead（ヒタイ）eye brow（眉）ear（耳）
chin（アゴ）
shoulder（カタ）chest（胸）pit of the stomack（ミゾオチ）

abdomen（腹）upper thigh（大たい）knee（膝）calf（下たい）

ankle（くるぶし）foot（足）nape of the neck（うなじ）back（背）upper arm（上腕）waist（腰）elbow（肘）forearm（前腕）wrist（手首）
hand（手）－22－

診断書等の作成依頼文例（英語・ドイツ語・フランス語・スペイン語）
医師に対して、保険金請求に必要な書類を作成してもらうための外国語は次のとおりです。必要に応じて病院等にご提示ください。

医師の方に保険金請求のために診断書、治療明細書、治療請求書または領収書作成をお願いします。

（英語） To the Attending physician
Please issue doctor's diagnosis and specification of medical
treatment together with receipt for expeditious handling of claim
payments by the insurance company.

（ドイツ語） An den behandelnden Arzt :Wir bitten um Aufstellung einer Diagnose und der Behandlungensowie Ihre Kostenrechnung zur Vorlage bei der Versicherungsgesellschaft.
（フランス語） Au médecin

Veuillez avoir l'obligeance de remettre au porteur du présent
certificat, votre diagnostic ainsi que la description détaillée dutraitement médical. Par la mè`me occasion, veuillez également lui
remette le ruçu du montant de vos honoraires, afin de luipermettre un remboursement rapide par sa compagnied'assurance, des frais engagés.
（スペイン語） Estimado Doctor :Sirvase expedirme un certificado medico con sus
especificaciones junto con el recido de pago para presentarlo ala oficina de seguros para su correspondiente reclamo.
Atentamente.
－23－

7. 保険金ご請求の手続き
事故に遭われた場合は、以下の手続きで保険金の請求を行ってください。

ケガ・病気の場合○医療アシスタンスサービス・キャッシュレス治療サービスをご利用の場合

病院へ行く前に必ず最寄りの「海外メディカルヘルプライン」（P.4〜P.5）へご連
絡ください。
必要な手続きについてご案内いたします。

○お客さまご自身で治療費等をお支払いになった場合

病院で治療費をお支払いになった場合は、診断書・治療費領収書・薬代領収書等をお取り付けください。

携行品の盗難・破損事故の場合
盗難事故の場合は、直ちに最寄りの警察に連絡し、盗難証明書をお取り付けください。
破損事故の場合は、写真をお撮りください。保険金ご請求時に損害に遭われた品を現物確認させていただくこともありますので、処分されないようお願いします。また、修理ができる場合は修理見積書または修理代領収書をお取り付けください。
現地にてご不明な点があれば「海外ホットライン」（P.10〜P.11）へご相談ください。

航空機遅延費用・航空機寄託手荷物遅延等費用事故の場合航空会社による遅延証明書、欠航証明書等をお取り付けください。
また現地で支出した費用（【航空機遅延費用】宿泊施設の客室料、食事代、国際電話料等通信費、目的地における旅行サービスの取消料、他の利用交通手段としての交通費【航空機寄託手荷物遅延等費用】衣類・生活必需品等購入費用）がある場合、必ず領収書をお取り付けください。
現地にてご不明な点があれば「海外ホットライン」（P.10〜P.11）へご相談ください。

その他の事故の場合
事故発生後、速やかに、対処方法・取付必要書類・請求方法等について「海外ホットライン」（P.10〜P.11）へご連絡ください。

－24－

ご連絡先
ご帰国後、保険金を請求する場合、下記「帰国後のご連絡先」（海外ホットライン）までご連絡ください。
（注１）海外現地滞在中に、いずれかの海外センター･オフィスへ既に事故の通知をされている場合はその旨をお知らせ願います。
（注２）現地にてご請求・お支払いを希望される場合は、原則、現地通貨にて小切手でお支払いいたします。
ご請求先は「海外クレームエージェントリスト」（Ｐ.28〜Ｐ.29）をご覧ください。
【ご帰国後の事故のご連絡先】

帰国後のご連絡先

0120-08-1572

海外ホットライン（24時間365日）
上記無料電話がご利用できない場合は、こちらの電話番号へご連絡ください。
018-888-9547（海外ホットライン）（通話料はお客さまの負担になります。）（注）「海外ホットライン」は「株式会社プレステージ・グローバルソリューション」との提携により運営されています。

【保険金請求書類のご送付先】

損害保険ジャパン株式会社
本店専門保険金サービス部
海外旅行保険金サービス第二課

〒

住

所

東京都中野区中野4丁目10-２
164-8608
中野セントラルパークサウス5階●ご注意
普通保険約款および各特約の定めにより保険金のお支払い対象とならない事故について
は、保険金をお支払いできませんのであらかじめご了承ください。

－25－

7. 保険金ご請求の手続き

ご請求に必要な書類（※1） 特約

航空機

必要書類

治療費用 救援者 傷害
死亡
携行品 航空機 寄託
手荷物
後遺
傷害 疾病 費用 障害 傷害 疾病 盗難 破損 遅延費用 遅延等費用

保険金請求書

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

保険契約証等

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

事故証明書または
目撃者証明書 （※３）

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

損傷箇所の写真○

購入時の領収書○

修理見積書または領収書 （※３）
医師の診断書及び領収書 （※３）○○○

入院証明（入院期間がわか
（※３）
るもの）
支出した費用の領収書・精算書（※３）

○

○

○

○
△（※2）△ ○（※2）

死亡診断書または
死体検案書 （※３）○○

戸籍謄本または除籍謄本

○○

航空会社証明書
その他関係書類

○

○

○

○

○

○

○

○

（※1）
「賠償責任」等、その他の特約の保険金請求時に必要な書類については、海外ホットライン（Ｐ.10〜Ｐ.11）または損保ジャパン保険金サービス課（Ｐ.25）へご相談ください。
（※2）入院諸雑費をご請求になる場合に必要となります。
（※3）現地でしか入手できない場合もありますので、大切にお持ち帰りください。

－26－

携行品キャッシュレス・リペアサービス
ご旅行中の事故で破損したお客さまのスーツケースやカメラ等の修理に際し、引取りから修理、納品までを損保ジャパン指定の修理会社で行うサービスです。
修理代金は損保ジャパンから直接保険金として指定修理会社へお支払いしますので、お客さまに修理代金を立て替えていただく必要はありません。
〈サービスの対象となる携行品〉
スーツケース、
カメラ、
デジタルカメラ、
ビデオカメラ、
ノートパソコン

ご利用方法
携行品キャッシュレス・リペアサービスのご利用を希望される場合は、「海外ホットライン」（P.25）にご連絡のうえ、以下の手順に沿ってご利用ください。
１．
渡航先からご帰国後、「海外ホットライン」へご連絡ください。
２．
 下の書類等をリペアサービスセンター（指定修理会社）
以よりお客さまにお送りいたします。
①携行品キャッシュレス・リペアサービスご利用のご案内②修理依頼書③宅配便送り状④緩衝材（エアーキャップ）……梱包時にご利用ください。
（注）スーツケースの場合は緩衝材はお送りしません。
３．
宅配会社が集荷に伺います。修理依頼書に必要事項をご記入のうえ、対象品とともにお送りください。
４．
後日、修理された対象品を指定修理会社よりお受取り希望住所にお届けします。
①事故のご連絡（サービスご利用のお申し出）
お客さま②ご案内、修理依頼書、宅配便送り状、緩衝材を送付

損保ジャパン

③破損した対象品、修理依頼書等を送付④修理後、対象品を返送

リペアサービスセンター（損保ジャパン指定修理会社）⑤保険金のお支払い

サービスご利用上の注意事項
１．
本サービスは携行品損害補償特約がセットされている場合で保険金のお支払い対象となるときにご利用いただけます。
２．
一部の製品によっては本サービスの対象とならない場合があります。
また、修理が不可能な場合は、リペアサービスセンターよりご連絡いたします。
３．
本サービスのご提供は日本国内のみとなります（対象品の発着送は日本国内にかぎります。）。
４．
修理が可能な場合であっても、修理代金が限度額（１点あたり10万円）を超過する場合は、超過部分はお客さまの自己負担となります。
修
スーツケース・ノートパソコンで１か月程度、カメラ・デジタルカ
５．
 理に要する期間の目安は、
メラ・ビデオカメラは３週間程度となります。状況によっては、さらにお時間をいただく場合もあります。
６．
本サービスの修理は、お客さまと指定修理会社との直接のご契約によって行っていただきます。修理内容・修理結果等に関し損保ジャパンは一切責任を負いかねますので、あらかじ
めご了承ください。
「株式会社プレステージ・グローバルソリューション」との提携により運営（注）本 サービスは、されています。

－27－

8. 海外クレームエージェントリスト
現地に銀行口座をお持ちの方が現地での保険金請求・受領を希望される場合にご

ケガ・病気の場合

海外メディカルヘルプライン〈日本語対応〉

北中南米地域（アメリカセンター）

Emergency Assistance Japan
P.O.Box8706
Richmond,VA23226USA
TEL：（1）804-673-1144
FAX：（1）804-655-6758

アジア地域（シンガポールセンター）（中国センター）

Emergency Assistance Japan
101CecilStreet,#16-04TongEng
Building,Singapore069533（P.O.Box）
RobinsonRoad,P.O.BOX2292,
Singapore904292SINGAPORE
TEL：（65）6535-5554
FAX：（65）6722-8390

中国・上海近隣都市（イギリスセンター）

中国・北京近隣都市

Emergency Assistance Beijing Co.,Ltd（北京威馬捷国際旅行援助有限責任公司） タイ・オセアニア地域
郵便番号：100025（タイセンター）
北京市朝陽区東四環中路56号
Emergency Assistance Thailand Co.,Ltd.
遠洋国際中心A座23階03-05
9thFloor,PrimeBuilding,
Room03-05,23F，TowerA,
24SukhumvitSoi21（Asoke）,
OceanInternationalCenter,
Klongtoey-Nua,Wattana,Bangkok10110
56Dongsihuanzhonglu,Chaoyang Thailand
District,Beijing,China100025
TEL：（66）2-204-4510
TEL：（86）10-8592-7117
FAX：（66）2-302-6183
FAX：（86）10-8586-6426（上海24時間アラームセンター）

上海威爾比医療諮詢有限公司（上海ウェルビーメディカルコンサルティ
ング有限公司）郵便番号：200233
中国上海市徐匯区中山西路1800号
兆豊環球大厦25F－1
中国内無料電話：800-820-6037【無料電話ご利用上の注意点はP.13〜P.16参照】
TEL：（86）21-6487-9722
FAX：（86）21-6440-1169

欧州・アフリカ・中近東地域

Emergency Assistance Japan
CorneliusHouse,33BoltroRoad,
HaywardsHeath,WestSussexRH161BP,
UnitedKingdom
TEL：（44）20-7282-4348
FAX：（44）1444－222-076＊各センターへの無料電話はP.4〜P.5をご覧ください。

－28－

利用いただけます。

ケガ・病気以外の場合

海外ホットライン〈日本語対応〉

北 中 南 米・ハワイ・グアム・サ
イパン地域（ロサンゼルスオフィス）Prestige International U.S.A. Inc.
19800MacArthurBlvd,Suite400,
Irvine,California92612,U.S.A.
TEL：（1）949-437-9632
FAX：（1）949-252-4633

アジア地域（中国・東アジア地域を除く）（シンガポールオフィス）Prestige International （S） Pte. Ltd.
583OrchardRoad,♯09-03
Forum,
Singapore238884SINGAPORE
TEL：（65）6431-5754
FAX：（65）6832-0738

中国（香港・マカオ除く）地域（上海オフィス）オセアニア地域
普莱斯梯基（上海）諮詢服務有限公司（シドニーオフィス）（Prestige International China Co.,Ltd.） Prestige International Australia Pty.Ltd.
中国上海市浦東新区陸家嘴環路1000号
Sydney Branch
恒生銀行大厦32楼021室
Suite1201,Level12TEL：（86）21-6841-2027
307Pittstreet,Sydney,NSW2000,
FAX：（86）21-6841-1908
AUSTRALIA
TEL：（61）2-8218-5020
（香港・
マカオ）
中国
・東アジア地 FAX：
（61）2-8218-5015
域（香港オフィス）
欧州・アフリカ・中近東地域
Prestige International (HK）
（ロンドンオフィス）
Co.,Limited.
Prestige International UK Ltd.
Suite701,7/F,SouthTower,
９thFloor，CorinthianWorldFinanceCentre,HarbourCity, SuiteA，
House17LansdowneRoad，
17CantonRoad,TsimShaTsui,
Croydon，SurreyKowloon,HongKong
CR02BXUnitedKingdom
TEL：（852）-2868-4392
TEL：（44）20-8603-5853
FAX：（852）-2801-4062
FAX：（44）20-8686-7591（注）（ ）内は国番号です。
上記リストは、極力最新情報を正確に記載するよう努めておりますが、お客さまにご通知することなしに変更させていただくことがございますので、その際は何卒悪しからずご了承くださいますようお願いいたします。

－29－

9. 事故以外のご相談

海外とらべるサポート
日本語対応・24時間
現地で電話通訳が必要な場合や日本にいるご親族へメッセージを伝えたい場合等、事故以外のこと（※）でお困りのとき、「海外とらべるサポート」へご相談ください。
（※）事故のことでお困りのときは下記にご連絡ください。
事故の内容
ケガや病気

問い合わせ先など 海外メディカルヘルプライン

携行品の損害や賠償事故 など 海外ホットライン

参照先
P.４〜P.５
P.10

サービスメニューと概要
サービスメニュー概要①電話による通訳サービス ・海外で各種トラブルにあった際に、電話による通訳を行います。
②メッセージの伝達サービ ・ご自宅や友人・ご親族などへの簡単なメッセージを電話・FAXスなどでお知らせします。
・ご依頼いただいた先へお知らせできなかった場合は、その旨ご連絡します。
③ 空 港・宿 泊 施 設 間 の 送
・空港と宿泊施設間を送り迎えするお車の手配を代行します。
迎予約・手配の代行④航空券の予約・情報提供 ・航空券の予約・手配を行います。
サービス
・航空機の時刻表などに関する情報提供を行います。
⑤ 宿 泊 施 設 の 予 約・情 報 ・宿泊施設の案内、予約、手配を行います。
提供サービス
・宿泊料金やサービス内容などの情報提供を行います。
⑥パスポートのトラブルに ・パスポートの紛失・盗難の際に、再発行の手続き方法などに関するサポート
ついてご案内します。
⑦クレジットカードのトラブ ・クレジットカードの紛失や盗難の際に、カード会社への手続き
ルに関するご相談
方法などについてご案内します。
⑧旅行に関する安全情報 ・海外の各都市に関する安全情報や気候・天候に関するアドバの提供サービスイス、
予防接種など健康関連情報、祝日などの情報を提供します。
●サービスご利用上の注意事項
・本サービスのご利用は無料です（電話料金や③〜⑦の実費はお客さまのご負担となります。）。
・現地の事情等によりサービスが提供できないことや、手配までに時間がかかる場合があります。
・このサービスは海外のご旅行先で受けることができるものです。出国前および帰国後の日本国内からのご利用はできません。
・①については、言語や時間帯によっては対応が困難な場合があります。また、専門用語を必要とする通訳には対応できない場合があります。
・③〜⑤については、手配先からクレジットカード番号を要求された場合は、お客さまご本人から手配先にお伝えいただく必要があります。
・③〜⑤の手配後にキャンセル・変更される場合は、手配先の定めによりキャンセル・変更料が必要になる場合があります。
・このサービスは、「株式会社プレステージ・グローバルソリューション」との提携により運営されております。
 また、
サービスメニューは予告なく変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

－30－

ご利用方法1．
ご滞在地の連絡先（下表）にお電話ください。
（注１）「契約証番号」「保険期間」等をお伺いしますので、お電話の前に保険契約証等をご用意ください。
（注２）「海外での電話のかけ方」については、P.13〜P.16をご覧ください。
（注３）携帯会社、機種によって日本の国番号（81）が電話番号の冒頭に自動追加され、下表の電話番号以外にかかってしまう場合があります。携帯電話でお電話の際には、おかけいただいている電話番号をご確認ください。
2．
ご用件をお伝えください。
（注）無料電話は、公衆電話や日本国内でご利用またはレンタルされた携帯電話（海外利用）からはご利用になれない、
または料金が発生する場合があります。
お客さまの滞在地

北米・
中南米・
ハワイ・
グアム・
サイパン

アジア

中近東
オセアニア

電話番号（無料電話）

お客さまの滞在地

電話番号（無料電話）

アメリカ本 土・ア
ラスカ・ハワイ・グ 1-877-471-5617
アム・サイパンアイスランド

800-9657

アイルランド1-800-948314

アルゼンチン

0800-666-1466

イギリス

0808-234-3818

ウルグアイ

0004-019-0425

イタリア

800-789643

カナダ

1-877-791-2145

オーストリア

0800-296-201

コロンビア

018005-18-1440

オランダ

0800-022-8258

ブラジル

0800-892-3136

ギリシャ

00-800-161-2206-6614

ペルー

0800-54-438

スイス

0800-555-792

メキシコ

001-800-514-6613

スウェーデン

020-79-6562

中国（北部）※

10800-813-2782

スペイン

900-9-581-71

中国（南部）※

10800-481-2965

中国（携帯）※

4001-202351

デンマーク

8088-7043

香港

800-905-121

ドイツ

0800-1811579

台湾

00801-814651

ノルウェー

8001-6296

韓国

00798-817-1700

ハンガリー

06-800-190-47

シンガポール800-810-2353

フランス

0800-915-291

インド

000-800-1007-805

ベルギー

0800-73281

インドネシア001-803-00811-302

ポーランド

0-0-800-8113-249

タイ

001-800-814-5142

ポルトガル

800-827-646

フィリピン

1-800-1-816-0281

モナコ

800-93-695

マレーシア

1-800-81-5068

ルクセンブルク

8002-7157

ヨーロッパ チェコ

800-700-976

アラブ首長国連邦 800-0-813-0043

アフリカ

南アフリカ

0-800-983-171

イスラエル

1-80-94-56614

ロシア

ロシア

810-800-2055-4081

オーストラリア

1-800-083-056

ニュージーランド 0800-885-055

上記無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国ま （81）18-803-0261
たは地域から※中国（北部）…華 北地区（北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区）、東北地区（遼寧省、吉林省、黒龍江省）
中国（南部）…上記以外（上海市、重慶市等）
中国（携帯）…中国で携帯電話をご利用される場合はこちらまでご連絡ください。

－31－

●電話ご利用上の注意点＊滞在の国・地域によっては無料電話に対応していない公衆電話や、接続の際に国内通話料相当額が必要とされる場合があるほか、電話機種や回線事情によりご利用になれない
場合や、ホテル等客室内の電話からおかけの際、サービス料や利用料がかかる場合もありますので、ご利用時には現地でご確認ください。また、日本国内から海外ローミングやレンタル等した携帯電話から無料電話にご連絡された場合、滞在国内通話料相当額がかかりますのでご注意ください。この場合の通話料およびサービス料・利用料はお客さま負担となりますのであらかじめご了承ください。
＊電話番号は最新のものを掲載しておりますが、事務所移転、現地電話番号体系の変更等やむを得ない事情により変更となる場合がありますのであらかじめご了承ください。

◆おかけ間違いにご注意ください。

■保険金支払いに関する苦情・ご相談窓口【保険金支払ご相談窓口】 0120－668－292＜受付時間＞ 平 日：午前９時〜午後５時
（土・日・祝日、12/31〜1/3は休業）■保険金支払いの無責免責事案に関する第三者への不服申立窓口

保険金のご請求に対して、すでに損保ジャパンがお支払いの対象とならない
旨をご通知した事案につきまして、損保ジャパンの窓口（保険金サービス課や「保険金支払ご相談窓口」）によるご説明にご納得がいただけない場合、次の窓口より第三者（社外弁護士）へ不服の申し立てを行うことができます。
【無責免責不服申立窓口】 0120－388－885＜受付時間＞ 平 日：午前10時〜午後６時
（土・日・祝日、年末年始は休業）
１．ご利用いただける方保険金を請求されたご本人（保険金請求権者）またはご本人から委任を受けた代理人※代理人の場合は、保険金請求権者からの委任内容を委任状・印鑑証明などで確認させていただくことがあります。
２．お申し立て後の対応「無責免責不服申立窓口」（社外弁護士）で受け付けした不服申し立てにつきましては、損保ジャパンが設置する「保険金審査会制度」の中で、社外有識者による審査を行います。
その審査結果は「無責免責不服申立窓口」（社外弁護士）を通じてご回答します。
なお、本審査制度の対象外とさせていただく事案がございますので、あらかじ
めご了承ください。

■保険会社との間で問題を解決できない場合（指定紛争解決機関）

損保ジャパンは、保険業法に基づく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関である一般社団法人日本損害保険協会と手続実施基本契約を締結しています。損保ジャパンとの間で問題を解決できない場合は、一般社団法人日本損害保険協会に解決の申し立てを行うことができます。
【一般社団法人日本損害保険協会 そんぽADRセンター】［ナビダイヤル］0570－022808 ＜通話料有料＞＜受付時間＞ 平 日：午前９時15分〜午後５時
（土・日・祝日、年末年始は休業）
詳しくは、一般社団法人日本損害保険協会のホームページをご覧ください。
(https://www.sonpo.or.jp/)－32－もしも事故にあわれたら！

ケガ・病気になったときは！

◇キャッシュレスで治療を受けたい◇病院・医師を紹介してほしい

海外でのご相談

海外メディカルヘルプライン

24時間・年中無休・日本語対応！

など

P.4〜P.5

盗難・賠償事故などのトラブルは！

◇ハンドバッグやパスポートを盗まれた◇買い物中に誤って商品を壊した

など

トライン
ケガ・海外ホッ
病気になったときは！

海外でのご相談

24時間・年中無休・日本語対応

P.10〜P.11

トライン
ケガ・海外ホッ
病気になったときは！

帰国後のご請求

ケガ・病気、盗難・賠償事故などにかかわらず、帰国後のご請求はこちらまで
ご連絡ください。

24時間・年中無休

0120‑08‑1572〒160-8338 東京都新宿区西新宿1-26-1＜連絡先＞ https://www.sompo-japan.co.jp/contact/（22060038） 400484 ‑ 0201