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あきたBIZフォレストTOPインタビューは、秋田 の 起業家と企業環境を応援することを宣言いただいた100名以上 の 経営者 の 皆様を中心に、起業家に役立つ話題と起業家へのメッセージを対談形式でまとめたものです。

AKITA Biz Forest

あきたBizフォレスト TOPインタビュー

TOP INTERVIEW

努めてきましたが、今 後はさらにご 家 族が社風と言えば良いでしょうか、そういった状ることで様々な方に奮起していただくきっかいる従 業員の方も働き続けやすいように、況に対して「大丈夫」という雰囲気が根付いけになればと思っています！

働き手一人ひとりのライフスタイルや多様なているというのは要因のひとつかもしれま工藤

ニーズに合わせた職場環境をより追及してせん。社内事例や社会事例が増えれば定着さんなども巻き込みながらアイディアを出しいきたいと思っています。

しやすいかもしれませんね。

合いつつ、オール秋田で地域を盛り上げて工藤

工藤

ぜひこれからもロールモデルをリードいけたらいいですよね。私、コラボという言に合わせるのは、言葉以上にとても大変だとして下さい。
「女性×地方創生」というとこ

葉、大好きなんです（笑）いつか是非実現さ思いますが、そうなると人材育成やその仕ろがより活性化できれば、よりよい地域社会せましょう！

1980（昭和55）年秋田市生まれ。高校卒業後宮城県の大学へ進学。

組みも重要ですね。につながりそうですね！

その後帰秋し、いくつかの職種を経験した後2006（平成18）年（株）プレステージ・インターナショナルに入社。

鈴木 もちろんそうなりますね。車系の事例

鈴木（株）プレステージ・インターナショナル 秋田BPOメインキャンパス拠点長

鈴木 慎太郎 氏

横浜、富山の拠点でマネージャー等を歴任し、2021年から秋田BPOメインキャンパス拠点長となる。

「コンタクトセンター」
×「フィールドサービス」
×「IT/DX」= 3つの強み
工藤

沢山の従業員の多様な働き方ニーズ

当 社は、スポーツチームを３チーム

学生さんに関わらず、主婦の方、お子リフレッシュできる
素敵な趣味を模索中

で言えば、AIやオートパイロットなどの技術運営しており、女子バスケットボールチームが進化していますが、フィールド側で求めら「アランマーレ秋田」は秋田県を拠点に活動れる技 術も比 例して上がってきています 。

しています。より地域を巻き込めるよう、地元趣味やマイブームについてお伺いした際、しっかり人を育てる事はもとより、経験年数の高校生とのコラボや様々なイベントも考案

しばらく考えられた後にこれから探します！に関わらず技術革新やテクノロジーに合わしており、そういった面でもご好評をいただとおっしゃっていた鈴木さん。毎日お忙しいせて我々の仕組みも進歩できなければ、これいています。工藤さんが関わっているあきた業務の合間にリフレッシュできるような、素敵からは対応できないと考えています。

舞妓さんともコラボできるといいですね。是な趣味が見つかりますようお祈りいたしま

工藤 なるほど。以前から御社は女性が活躍非少しでも多くの方々に注目していただき、す。本日はありがとうございました。

一生懸命頑張る彼女達のプレーや活躍を見本日はどうぞよろしくお願いいたしまないものだと思っています。合格ラインが見とを解決します」というコンセプトのもと日々す。まずは、鈴木さんの経歴についてお聞かえにくい中、かつ時代や顧客志向の変化に応お仕事をさせていただいていますので、単する企業というイメージがあります。個人的せください。

じて常にアップデートも必要です。そういった一的なコールセンターのお仕事もありますには秋田の女性は優秀な方が多いと思うの鈴木

私は1980年に秋田市八橋で生まれ、ことに真摯に向き合いチャレンジしていけるが数は少なく、トラブル解決までをサポートですが、結婚、出産を経た後に、タイミング高校まではずっと秋田におりました。高校卒

勤勉性の高い秋田だからこそが、私たちが秋するお仕事が非常に多くなっています。

を逸 すると社 会 復 帰 がしにくくなってしま

業後は宮城の大学に進学し、就職氷河期時田に拠点を置いた理由ではないかと思って工藤なるほど。
トータルサポート体制です

うケースも多いと聞きます。その一歩を踏み本日は貴重なお時間とお話しを本当に有難う御財増した。

代を経て、制作会社の企画営業に携わったいます。

ね。話は少し変わりますがここ数年で会社に出させるきっかけを提供できないものかとインタビュー

大きな影響を及ぼした社会環境の変化など私も常々思っているのですが・・・。

合同会社ジェグルス（共同事業体ジェイワン）アントレプレナーコンシェルジュ

後、2006年26歳で当社に入社しました。当工藤

時はクレジットカードのカスタマーサービスセ

拠 点が増えたと思 いますが、メイン事 業はがあればお聞かせください。

鈴木

ンターが立ち上げの頃で、カード利用に関すコールセンターという理解でよろしいですか？

鈴木 やはり新型コロナウイルスのインパクいる女性は比較的多い方だと思いますが、るお問い合わせ窓口業務を行っていました。

鈴木

確かに電話応対代行はアウトソ−シン

トは非常に大きかったです。収支の面では増

その後、お問い合わせ窓口その中で新規事グ事業の入口ではありますが、電話応対代行収増益を続けてはいますが、緊急事態宣言業所の立ち上げなども経験しました。そしてだけではなく、トラブル解決までトータルで対下では人の流れが抑制されましたので、当然2021年4月に拠点長として秋田の拠点に戻応できる体制を整えています。特に強みを発のようにロードサービス部門の業績は大幅にり現在に至ります。秋田BPOメインキャンパ揮できている分野は、車や住宅等の分野で下がりました。一方で各自治体からお声かけスは2003年に当社で最初の地方拠点としす。当社は「コンタクトセンター」「フィールドをいただきワクチン接種窓口の運営などをて開設し、今年で20周年を迎えます。

サービス」「IT/DX」からなる「3つの強み」を受託しました。売上が沈んだ事業もありまし工藤

仕 組みとして 掲げ 、クライアント企 業 へ のたが、テンポラリーな案件で補填できた部分秋田だったのでしょう？

サービス提供をしています。例えば車の事故もありました。

鈴木や故障を例にとると、各地方にある拠点で工藤興味深いですね。最初の拠点がなぜ県民性がマッチしていたからでしょうなるほど。その後御社も全国に様々ななるほど。では現在会社として課題とか。当社は1986年に、東京でいわゆるコンタは、まず、お客様の窓口としてお電話で対応捉えている部分はございますか？

クトセンターと言われる電話対応業務をするします。またフィールドサービスの部分では、鈴木 まずはIT/DXの進化と人材確保です。

会社として設立されました。事業が軌道に乗レッカー車を所有する子会社が、実際にお車IT/DX化を進めなければ、人材への依存率りかけていた頃、地方に大規模な拠点を構えの事故や故障があった現場へ行き、トラブルがより一層高まってしまうのでここは必要不たいということで当時は様々な地方からの誘の解決や対応を行います。さらにアプリケー可欠です。
しかし一方でトラブルシューティン致もあった中で秋田に設立が決まったそうでションなどを駆使し、迅速にお客様のもとへ

グはIT/DXだけでは難しい側面もあります。

す。主な理由としては、粘り強く勤勉な県民駆け付けることなど、全 体の下 支えとなるまたたくさんの仕事に対応していくために性が我々のサービススタンスや経営理念にIT/DXの部分も担います。それら「3つの強は、やはり人材確保も重要視しています。当

マッチしていたからだと思います。サービス

み」でクライアント企業をサポートし好評をい社では、カフェテリアやリラクゼーションルーのお仕事は、正解の形やゴールがはっきりしただいています。我々は「世の中のお困りごム、企業内保育園など、福利厚生の向上にも当社では出産や育休を経て活躍してご ざい まライター

J-MOTHER S 藤田 幸

企共同事業体ジェイワン（秋田市ビジネススタートアップ支援事業）

画工藤実