金融マンは対話で世界を変える勉強会の目的と運営①目的：対話の理論とノウハウを吸収する。
（金融機関内部、金融機関と顧客、金融機関と当局との対話のあり方？）②読書会：課題図書の要旨説明（持ち回り）と対話。
③日程：毎月第3水曜日の19：30～（ZOOMオンライン）④参加条件：課題図書に事前に目を通してくる。運営に協力。
⑤運営方法：参加無料。全員ボランティア。FBで毎回記録を作る。
⑥要旨説明者：毎回最後に、次回課題本の要旨説明者等を決めます

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事務連絡

①お名前は、ご本人と分るもので。
②発言する時以外はミュートで。
③質問・感想は積極的にチャットに。
④記録への協力のお願い

・研究会終了時にご自身の感想等をFB記録ページに。

⑤録画します（全体のみ。個別対話は録画しません）。
⑥本日の資料は、熱い金融マン協会HPに掲載済です第19回

ZOOMオンライン

対話研究会
2022年

9月21日（水）19:30～21:30「1on1研修」の内容紹介と対話【参加申込】https://taiwaken19.peatix.com
事務局：金融経営研究所

プレゼンテータ

山口省蔵

金融経営研究所 所長

madoguchi@kinken.biz

参加費 無料①本研究会はボランティアで運営しています。
②運営へのご協力をお願いします。

本日の次第１．事務連絡２．1on1研修の内容紹介
３．対話
４．事務連絡5

金融経営研究所による1on1研修の概要
１．集合研修（3時間～6時間）（１）対話とは（２）金融における対話の事例（３）1on1のポイント

本日はこの一部を紹介（４）実習…2on2で対話を体験
２．個別実習…対話経験者とZOOM等を使っての1on１

1on1のポイント（１）イントロダクション（２）1on１のポイント
（３）聞く
（４）問い
（５）話すときのポイント
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（１）イントロダクション
１on１とは？
上司と部下との対話（上司が部下の話を聞く）

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ワークその１①身近な部下を3名思い浮かべてください。
②名前と性別と年齢層を書いてください。
（例）
①山田男

40代

②田中女

30代

③鈴木男

20代

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ワークその１①身近な部下を3名思い浮かべてください。
②名前と性別と年齢層を書いてください。
（例）

目標

悩み

①山田

男

40代

…………

…………

②田中

女

30代

…………

…………

③鈴木男

20代

…………

…………

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ワークその２①今までに仕えた上司は何人くらいですか？
②そのうち、「自分のことを理解してくれた」と思う上司を思い浮かべられるだけ思い浮かべてください。

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上司と部下の対話の課題
傾聴して受け止める

心の声を率直に伝える

上司×

〇

部下〇

×

部下の話を聞ける上司になる！
名リーダーは聞き上手
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（２）1on１のポイント
普段の関係性①部下に興味を持つ（観察する）②声をかける（特に変化を感じた時）③聞く④問いを出す（助言・指示はしない）⑤感謝を伝える14

1on1に影響する上司の普段の言動（マイナス）①上下関係を意識させる言動
厳しく指導する。評価・権限を意識させる。威張る。
②寛容さに欠ける言動
正しさにこだわる。変化を嫌う。
③余裕のない言動
忙しそうにする。いらいらする。怒る。
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1on1に影響する上司の普段の言動（プラス）①フラットな関係を保つ
部下にも謙虚でいる。自分を飾らない（自分らしくいる）②寛容でいる多様性（変わった言動）を受け入れる。変化を厭わない③余裕を持つ楽しそうにしている。部下からの話を歓迎する
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（３）聞く聞くことの効果①疲れる（相手を理解する労力）、ストレスがたまる（特に、消化できない話、納得できない話を聞かされる場合） ……

時には苦行②話し手が癒される→良好な関係が構築される③今までみえなかったものがみえるようになる
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聞く時のポイント①興味を相手側に向ける（通常、自分に向きがち）②全肯定で聞く。共感する③自分の話をしない（アドバイス×、体験談×、自慢話×××）18

①興味を相手側に向ける・「自分はまだ知らない」との意識を持つ・相手を観察する（表情、声のトーン、仕草等）

19

②全肯定で聞く（内面）・「あなたがそう思うのなら、あなたにとってはそうなんだね」と考える（自分の考えは脇におく）
・相手を、小説やドラマの主役のように捉える（相手に共感するが、自分と混同しない）
・話の内容よりも相手に焦点を当てる（なぜ、相手はそういった話をするのか？）20

②全肯定で聞く（相づち）・肯定的な相づちで受ける（はい。そう。へ～。そうなんだ。なるほど……種類は多いほど良い）・逆接の言葉（しかし、けれど、でも）を使わない・相手が使った言葉をそのまま使う・相手の話すリズムに合わせて相づちを打つ
・相手が考えている時は、沈黙して待つ21

③自分の話をしない
・こちらが話すと相手の話す時間を奪う（聞いている時間は長く、話している時間は短い）
・人は他人のことに口出ししたくなる（アドバイスや体験談は、基本的に役に立たない→本人自身が見つけ出したものしか使えない）（上司の不安が大きいほど、部下に干渉しがち）22

（相手の話が止まった時）
以下の対応の後、相手が話し始めるのを待つ①「それで？」と話を促す②相手が考えている時は、沈黙して待つ③相手の話を整理してみる
例えば、「話し手にとっての問題」と「話し手の気持ち」に分けて、それぞれ一言ずつにまとめてみる。

④問いを出す⑤自分の心に浮かんだことを言う（CF「話すときのポイント）
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（４）問い（何を問うか？①）
あなたは知っている
相手は知っている
相手は
知らないA

確認的質問

お互いに確認するための質問「〇〇は、こうでしたよね？」
B

指導的質問

あなたは知らないC

相手を理解するための質問

あなたが相手を理解し、共感するために必要な質問「どうして、そう思ったの？」
D

共に探究する質問

自分で答えを探すので、単に「こうし 対話を導く質問（見えない世界を見にいこうとする）ろ」という指導よりは効果的「この業務の伝統的な手順を知ってい 「銀行員人生とはなんだろう？」
ますか？」

24

（４）問い（何を問うか？①）
あなたは知っている
相手は知っている
相手は知らないA

確認的質問

×

お互いに確認するための質問「〇〇は、こうでしたよね？」
B

指導的質問

△

あなたは知らないC

相手を理解するための質問〇

あなたが相手を理解し、共感するために必要な質問「どうして、そう思ったの？」
D

共に探究する質問〇

自分で答えを探すので、単に「こうしろ」という指導よりは効果的対話を導く質問（見えない世界を見にいこうとする）「この業務の伝統的な手順を知っていますか？」「銀行員人生とはなんだろう？」
25

（５）話す時のポイント①話す内容
自分の心に浮かんだことを素直に話す（自分の内側をみつめる）

26

②話す前のことわり今、心に浮かんだことを言ってもいいですか？

27

③話し方
×

あなたは、～～だと思います。

◎

私は、～～と感じました。

28

④話をした後・感じたことを率直に言ってくれませんか？
・私の話に関して、ニュアンス（微妙な意味合い）の違いを感じる点はないですか？

29ロールプレイしてみましょう！

30

（相手の自分に対する話にひっかかりを感じた時）
×

私は、～～ではありません。

◎

あなたは、～～と思ったのですね。
なぜ、そう思ったのですか？
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質問はありますか？

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感想！

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あなたなら、どんな研修をしますか？
（こういったワークを取入れてみたら、こういった観点が必要等）
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熱い金融マンワークショップ（第9回）「金融と対話 その２」

プレゼンテータ

山口省蔵

金融経営研究所 所長

ZOOMによるオンライン対話

2022年

10月5日（水）19：30～21：30①熱い金融マンによる対話の事例を紹介②事例を踏まえての参加者による対話【参加申込】下記Peatixからhttps//atsukinws9.peatix.com

第20回
ZOOMオンライン

対話研究会

オープンダイアローグ
対話会

2022年

10月19日（水）19:30～21:30【参加申込】

https://taiwaken20.peatix.com
事務局：金融経営研究所
madoguchi@kinken.biz

参加費 無料①本研究会はボランティアで運営しています。
②運営へのご協力をお願いします。

JPBVリーダーシッププログラム体験会
ZOOMオンライン

2022年

10月22日（土） 10:00～12:00
変革の実践者との対話
自己変革と共創のスキル
価値を大切にする金融
後援：金融庁【参加申込】下記Peatixからhttps://jpbvlp221022.peatix.com
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以上です
ありがとうございました。
本資料に関する照会は、以下までお願いします。
株式会社金融経営研究所
山口省蔵〒1510051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-30-9Kビル
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電話：0353856216

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