情報化とアーキテクチャの視点＜ニューミレニアムの労働環境とビジネスマン

第４回

（最終回）

はじめに
情報化は日本経済再生のキーワードとなっている。最近ではむしろ、ＩＴ革命という言葉が使われることが多い。革命とまでいうのだから、きっと社会に何か大きな変化が起きているに違いないと考える。確かに、自分の身の回りには何台ものコンピュータが並ぶようになり、旅行にでかければデジタルカメラで写真をとり、家にいながらインターネット

青島 矢一（あおしま やいち）で買い物をしている。10 年前からすれば大（一橋大学イノベーション研究センター

きな変化である。

助教授）

しかし、こうした表面的な変化にとらわれて、次々と導入される新しい技術を追いかけているだけでは、情報化という言葉に翻弄されるだけである。情報化とは、本質的に、企業活動に対してどのような意味をもつのか。
そこで働く人々にとってどのような変革を要請するのか。様々な変化が起きているときこそ、これらの問いをじっくり考えてみること

略歴
1965年生まれ。87年一橋大学商学部卒業。89年一橋大学大学院商学研究科修士課程修了。同年、博士課程入学。96年米国・マサチューセッツ工科大学
スローン経営大学院博士課程修了。経営学博士。同年、一橋大学商学部産業経営研究施設専任講師。99年より現職。
主な論文『新製品開発の視点』（「ビジネスレビュー」掲載）『「日本型」製品開発プロセスとコンカレント・エ
ンジニアリング：ボーイング 777 開発プロセスとの比較』（「知識とイノベーション」掲載） ほかが重要である。
この小論の目的は、これらの問いに答える側面である。境界変更が不可避であるがゆえための、ひとつの考え方を提供することであに、ビジネス全体をシステムとして把握するる。情報化のもつ様々な側面のなかでも、と視点、つまり「アーキテクチャの視点」が必

くにここで注目するのは、情報化がビジネス要になる、というのが以下の述べる内容の主プロセスにおける「境界変更」を促すという旨である。

Ⅰ デジタル技術の大衆化とデジタルの性質
１ 実感できる情報化
情報化ということが騒がれるのは、何も今

ト工業化社会の到来といった議論は 30 年もに始まったことではない。情報化社会やポス前から続いている。80 年代に、戦略的情報

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システム（SIS）という名のもとで、多くのとの間でやりとりするのに必要なコストが、企業が多大な情報化投資をしたことは記憶についに日常レベルにまで落ちてきたのである。

新しいであろう。そう考えてみると、情報化

もちろんその背後には、半導体の集積度が、とは、周期的に訪れるある種の「掛け声」の加速度的に増大したことがある。

ようにも思える。

例えば、最近では、300 万画素を超えるよ（１）実感できる情報化

うな高画質のデジタルカメラを、10 万円をしかし、今われわれが直面している情報化切る価格で手に入れることができる。使い捨は、これまでの掛け声とはどこか違ったものてカメラの画質レベルのデジタルカメラであを感じる。今は、実感がある。

れば、５万円もしない。ビジネスマンが、少80 年代の中旬、私がまだ大学生であった

しだけ小遣いを我慢すれば、十分に手が届く。

頃にも、確かに情報ネットワーク社会というこれが、10 年前には、画像を記録するメモ言葉のもとで様々な議論が展開されていた。

リーの価格だけで 10 万円、CCD に至ってはしかし、そうした講義を聞く一方で、私は、１画素１万円（100 万画素なら 100 万円）と８文字しか表示されないワープロでレポートいわれるような状況であった。これでは、とを書いていた。それでも先進的だったのであても大衆が使えるようなものはできない。技る。そんななかで、情報化社会といわれても、術はあっても、経済的に成り立たない。

何かピンとこない。

（３）閾値（いきち）から大衆化へ

ところが今は違う。10 数年前にはスーパー技術のもつ社会に対するインパクトを考えコンピュータでしか実現されなかったようなると、技術そのものよりも、経済性の方が重高性能をもったパソコンを、少しがんばって要である。技術は、多くの人々が使うようにお金を出せば、誰でも手に入れることができなって始めて、社会に影響を与え始める。つる。コンピュータが急速に身近になったのでまり、われわれが、近年急速に「情報化」をある。これが、われわれが、今、強く情報化実感するようになったのは、デジタル技術のを感じるひとつの要因である。

コストが、ついに「 閾値」（注）を越えて、（２）進む低コスト化大衆化したからである。そうして始めて、「デい き ちコンピュータが身近になったということのジタル」のもつ本質的な性質が、世の中に影意味は、デジタル情報を日常生活の範囲内で響を与え始めてきたのである。

誰でも扱うことができるようになったという注)閾値：「ある系に注目する反応をおこさせるとことである。つまり、「１」と「０」という符号であらゆる物事を表現して、それを人々きに必要な作用の大きさ・強度の最小値」（広辞苑）。あるレベルに達してはじめて物事が変わり始めるレベルのこと。

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２ デジタルの性質（１）共通項である「ビット」

最後に清書をしてもらっていた。こうした情報化のひとつの本質がデジタル化である別々の仕事が、文章情報をデジタル情報としとするなら、現在の情報化を理解するにはデて表現することによって、コンピュータ上でジタルの性質を理解する必要がある。

同時並行的に行われているのである。つまり、デジタル技術の特徴は、言うまでもなく、切り離されていた仕事が、情報技術によって世の中のあらゆる情報を「ビット」という共つなぎ合わされているわけである。

通の符号で表現できてしまうことである。人また最近のオフィスでは、コピーやファッ間の顔の表情や、言葉も、動き、またこうしクス、プリンタと機能が統合された複合機がて私の書いているこの文章でさえも、「ビッ主流になりつつある。従来は、それぞれスタト」という共通項で表現することが可能にな

ンドアロンの機器として、別々のシステムとる。お酒、おもち、ビーフンは食べ物としてして提供されていたものがつなげられた結果は別のものだけれども、米という共通単位にとして、システムの範囲が拡大した例である。

よって表現することが可能であるのと同じよネットワーク化といってもいい。それに伴っうなものである。て、従来の業界の垣根にも変化が起きている。

ただし、ビットの方がはるかに多様なもの

インターネットもこうした「つなぎ合わを表現することができる。こうしたデジタルせ」の例である。従来であれば、何のやりとの性質によって、第１に、従来はつながらなりもなかった地球の裏側の人とわれわれは常かったものをつなげることができるようにな時結びつけられるようになったのである。

る。そして第２に、それとは反対に、従来は（３）切り離し（モジュラー化）くっついていたものを切り離すことができる

情報化によって逆に、従来つながっていたようになる。つまり「境界変更」が容易になものが切り離されることもある。

る。

彫刻家の例を考えてみよう。彫刻家はどの（２）つなぎ合わせ（統合・ネットワーク化）ような作品を作るのか、という頭にあるイ

例えば、今、私はコンピュータのワープロメージもしくは設計図を、自分の腕や彫刻刀ソフトでこの文章を書いているが、単に文章の動きへと転写して、それを木の形状としてを入力するだけでなく、同時に、文章のレイ表現する。

アウト、誤植のチェック・推敲、清書といっこの情報転写活動は、通常は木と彫刻刀とた作業も行っている。

彫刻家が時間と空間を共有しないとできない。

昔であれば、これらはそれぞれ別の人たち

ところがもし、彫刻家の頭にあるイメージをによって担われていた仕事である。作者が文デジタル情報として表現できれば、それは比書を書き、それを誰かにチェックしてもらい、較的簡単に彫刻の動きへと転換できる。つまＦｉｎａｎｓｕｒａｎｃｅ
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り従来は切り離せなかったタスクが、デジタしなければならない。われわれの時間は限らル情報を媒介として切り離されることになる。

れているから、当然、やりとりのできる人々（４）境界変更の範囲は限られる。

こうした「つなぎ合わせ（統合・ネットワー

ところが、交換するものをすべて、共通のク化）」と「切り離し(モジュラー化)」の柔「価格」で表現することができると、これま軟性をもたらすことが、デジタル化のひとつでにはやりとりの対象にならなかった広範囲の重要な効果である。それが可能になるのは、の人々が取引に参加するようになる。

デジタル化があらゆるモノを「ビット」という共通単位に還元するからである。

従来は切り離されていた人々がつなぎ合わされるわけである。他方で、物々交換のため

これはある意味で、市場における貨幣の役の詳細な情報交換はむしろ捨象される。従来割と共通するところがある。貨幣のない世界の綿密なやりとりは、貨幣を媒介とした単純で欲しいものを手に入れるためには、われわなやりとりに代替される。その意味では、人々れは、物々交換のための直接的なやりとりをは切り離されたということもできる。

Ⅱ コンテナ化の事例
共通単位を媒介としたこうした境界変化をとによって境界変更が生じて、ビジネスのあ理解するために、次に、1960 年代におきた、り方の根本が変化する」という点では共通でコンテナ化の事例を紹介することとしよう。

ある。共通単位が、「ビット」ではなく、「コもちろんコンテナ化それ自体は、情報技術とンテナ」であるという違いがあるだけである。

は関係ない。しかし、「共通単位を設けるこ

１ コンテナによる「切り離し」
定期船海運サービスにおけるコンテナ化は、たらす付加価値の源泉であった。海上輸送か1960 年代にアメリカを中心に進み、貨物輸ら陸上輸送へ、あるいはその逆の積み替え作送における競争を一変させたものである（武業は、大変な「企業能力」を必要としており、

石・高梨、2001）。コンテナが登場する以前

それが参入障壁となり、国際的なカルテルもの海運業では、輸送物資は船倉にそのまま積あって、既存業者は安定的な事業を営んでい載されており、船舶は、「輸送機能」と「保た。

管機能」の両方の機能を果たしていた。そこ

ところが、20 フィート型と 40 フィート型

では、限られたスペースにいかに効率的にかの世界共通サイズのコンテナが導入されるこつ安全に物資を積載する高度に数学的な能力とによって、こうした状況は一変することにが必要とされており、それが、海運業者のもなった。コンテナという共通単位の登場によＦｉｎａｎｓｕｒａｎｃｅ−17−

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って、積荷作業は、同型のコンテナを船倉にれてしまったのである。それと同時に、船舶並べるだけの極めて単純なものとなったのでのもっていた、「保管機能」を「輸送機能」ある。つまり、船倉で複雑に組み合わせられから分離し、前者は専らコンテナに割り当てていた個々の荷物は、コンテナという共通単られることになった。つまり「切り離し」が位を通じてのみ相互関係をもつように分離さ起きたのである。

２ コンテナによる「つなぎ合わせ」
一方で、コンテナという共通単位をもつこコンテナ化によるこうした境界変更は、貨とによって、従来切り離されていた海運と陸物輸送における付加価値の源泉に大きな変化運がつなぎ合わされ、陸海一貫輸送が実現さをもたらした。もはや効率よく積荷する能力れることになった。には、ほとんど付加価値がなくなった。その従来は別々の業者によって担われていた陸結果として、半世紀にわたって維持されてい運と海運がひとつのシステムとして統合された業界の秩序が根底から崩れ、アジア勢の台たのである。陸運と海運の統合化もしくはネ頭を許し、既存の海運業者の多くが撤退を余ットワーク化ということができる。

儀なくされた。

３ 境界変更の与えるインパクト
コンテナ化の事例は、共通単位もしくは共る。もちろん情報化が境界変更の唯一原因で通のインターフェースをもつことが、いかにはないが、根本的には「ビット」という共通境界変更をもたらし、その結果として産業に単位を日常レベルで利用できるようになった

大きなインパクトを与えるかを端的に示してことが、ビジネスプロセスにおける様々な境いる。情報化といわれているなかで起きてい界変更を促すひとつの要因になっているのでることのひとつはこうした境界変更なのであある。

Ⅲ 情報化と境界変更
１ サービス業の環境変更（１）音楽配信サービスのメディア（レコードやＣＤ）から切り離す

事実、情報化といわれるなかで注目されることによって実現されるビジネスである。

現象をみると、その多くが境界変更を伴ってオーディオ機器の発達自体、レコードのよういることに気づく。例えば、ネットによる音なハードウェアに特定的な媒体から、ＣＤや楽配信サービスは、音楽ソフトウェアを特定半導体メモリーのように他の機器とも共有でＦｉｎａｎｓｕｒａｎｃｅ
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きる汎用的な媒体へと進化してきている。切

ＩＴによる統合化の動きを示している。

り離しの流れである。デジタル化とともに多（３）B2B ・ B2C

くの産業で起きていることのひとつは、こうまた、B2B や B2C（注）といわれる電子したハードとソフトの分離としてとらえるこ

商取引では、従来は分業されていた活動の多とができる。

くをシステムに統合してしまうことによる中（２）サプライチェーンマネジメント

間排除（ディスインターメディエーション）

逆に情報化によって統合化する動きも観察が起きている。例えば、書籍のネット販売をされる。例えば、サプライチェーンマネジメ行うアマゾンドットコムでは、受発注、決済、ント（SCM）といわれるものは、従来切り顧客の履歴監理、書籍情報の提供など、従来離されていたサプライヤーとのつながりを、であれば、問屋や小売店、その他の外部協力ＩＴを利用することによってより緊密なもの者が行っていたような作業を内部に統合してへと統合化しようとするものである。製販統

しまうことによって中間排除を実現している。

合とかカスタマーリレーションシップマネジ

注)B2B/B2C:business to business（企業間の電子商取引）、business to customer（消費者向けの電子商取引）

メント（CRM）とかいわれるものも同様に

２ 印刷業の環境変更
こうした中間排除の動きはサービス業以外作業がほとんど必要なくなってしまう。そもでも起きる。ひとつの例は印刷業である。伝

そも情報の転写に高度なノウハウが必要にな統的な印刷工程では（日本では今でも多く残るのは、異なるメディアの間（例えば、頭にっているが）、発注者の要望を取り込んで版あるイメージ、紙、フィルム）で情報を正確下をつくり、それを印刷フィルムに転写して、に伝達するのが難しいからなのであるが、すさらにそのフィルムを刷版に転写して、最後べての情報がデジタル情報として表現されてにそれを輪転機に巻きつけて、最終的な印刷しまうとそういったメディア間の情報の移動物をつくる。レイアウトや発色の具合を含めがそれほど難しいものではなくなってしまう。て、いかに発注者のイメージする印刷物に仕つまり転写自体は付加価値の源泉足りえな上げるかは、この一連の転写プロセスの精度くなる。その結果、いくつかの作業は価値のに依存する。それゆえ、製版業者のもつ高度ないものとして排除される。そして従来の分な熟練ノウハウが重要となっていた。

業状況に大きな変化が起きるがゆえに社会にところが、印刷情報がすべてデジタル化さ大きなインパクトを与える。

れてしまうと、このような一連の情報転写のＦｉｎａｎｓｕｒａｎｃｅ−19−

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３ 製造業の環境変更
また、デジタル化による境界変更という意

すべてコンピュータ上で開発を行うことに成味で製造業に大きな影響を与えつつあるのが、功した。設計段階からすべてデジタル情報と３次元 CAD（注）といわれるモノ作りの情して定義されているので、それらの情報が直報技術である。

接的に、解析や製造工程に利用できるようにものづくりとは、顧客が要求する機能を最なるという意味で、従来の仕事の一部を上流終的な物理的製品として具現化するプロセス工程に統合することによる一種の中間排除がなのである。そこでは、印刷工程と同じよう起きつつある。に、頭のなかにある製品イメージをスケッチ

また、デジタル情報として定義された製品に落として、それを設計図や金型図、さらに情報は、人間の直感に訴える映像情報として最終的な製品へと転写する一連の情報プロセ表現できる。その結果として、品質管理、営スがある。

業、サプライヤー、さらに最終顧客に至るま

３次元 CAD とは、ものづくりのプロセス

で、設計図をよみとることのできない設計ので流れる製品情報をすべてデジタル情報とし素人が、設計の初期段階から口をはさむようて定義して、それを３次元の映像情報としてになる。これまでコミュニケーションできな表現することのできる技術である。その結果かった人々がつなぎ合わされるわけである。

として、従来の分業構造に大きな変革を要請

このように、情報化と呼ばれるなかで起きする。ていることの多くは「境界変更」というキー

例えば、ボーイング 777 という旅客機のワードでとらえることができる。
注)CAD（computer aided design）：コンピュー開発では、25 万点にも及ぶすべての部品をタを使って設計の調整を図ったり、またはデデジタルデータとして定義することによって、ザインしたりすることまったく実機モックアップをつくることなく、Ⅳ ビジネスモデル
１ ビジネスプロセスと境界変更
このように考えてくると、情報化が進むなビジネスモデルを構築するには、そもそも自か、なぜ「ビジネスモデル」ということが盛社が関係するビジネスプロセス全体のなかのんに叫ばれるのかということも理解できる。

どこで付加価値が生み出されるのかという「ビジネスモデル」とは、付加価値を生み出「全体構造」を把握する必要がある。

せるような自社独自の仕組みのことである。

ビジネスプロセスにおける境界変更は、こＦｉｎａｎｓｕｒａｎｃｅ
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の全体構造に影響を与える。なぜなら、新ししたがって、境界変更が頻繁に起きるとき

い付加価値は、従来つながっていたものを分には、ビジネスモデルを構築したり改変した割したり、従来切り離されていたものを統合りすることが企業活動の主要な地位を占めるしたりすることによって生まれてくるからでようになるのである。

ある。

２ デルコンピュータのビジネスモデル
パソコン業界で急速な成長を遂げたデルコある。あらためてビジネスプロセスのなかでンピュータはこの点をよく理解して新しいビ

どこに注目すれば他社より早く新製品を、よジネスモデルを確立した例だといえる。

り自由な組み合わせで顧客へ届けることがでパソコンは、ハードディスク、メモリー、きるのかを真剣に考える必要がある。

ＣＤドライブ、モニター、キーボードなどのデルはそれを、受注、部品生産、最終アセ標準化されたインターフェースをもった複数ンブリー、物流の間の密接な関係を管理するの部品群から構成されており、それらを組みことによって実現している。ダイレクトモデ

合わせて製品を作り出すこと自体に深い知識

ルと呼ばれるものである。情報技術の発展のが必要なわけではない。アセンブリーの部分影響を把握した上で、ビジネスプロセスのなでは多くの付加価値を期待できない。だから、かに、付加価値を生み出す新しい「つながり」設計者や生産現場が頑張るだけでは不十分でのあり方を創造したといえる。

３ ＴＳＭＵ・ＵＭＣのビジネスモデル
また半導体産業における TSMU や UMCて考えることができる。汎用的な生産プロセ（注）といった台湾のファウンドリーメー

スを前提として設計者は特徴あるデバイス設カーの台頭も同様に理解することが可能であ計に注力できる。逆にいえば、設計と生産とる。現在の半導体設計に使われているスケーの密接な相互作用は最終的な付加価値に対すラブルな設計ルールは、微細加工技術の急速る大きな貢献はない。したがって台湾メーな進展の影響から設計活動を隔離することをカーのように生産だけに特化したファウンド目的として設定されたものである。この設計リーというビジネスモデルが可能となる。半ルールを守っている限り、設計者が生産技術導体のビジネスプロセスのなかに付加価値を側との頻繁なやりとりをする必要は必ずしも生み出す新しい「切り離し」のあり方を創造ない。台湾メーカーが得意とするロジックＩしたわけである。

Ｃに適用されるレベルのデザインルールの範注

囲であれば、設計と生産はある程度切り離し)TSMU （ Taiwan
Semiconductor
Manufacturing Company）・ UMC (UnitedMicroelectronics Corporation)：台湾の半導体メーカー
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４ インテルのビジネスモデル
逆に、インテルの MPU のように最先端のる。

技術を常に取りいれていく必要があるような

こう考えると、現在、日本の大手半導体メー領域では、設計とプロセスの両方を同時に革カーの多くが苦境にたたされているのは、こ新していかなければならない。

うした２つのビジネスモデルの間で挟み撃ちそこでは設計とプロセスとの間の継続的なにあっているからであると考えられる。境界

統合活動が重要となる。プロセスの進歩を理のあり方を理解した上でビジネスモデルを構解して開発を進めていかなければならない。

築することにおいて、多くの日本企業が、後その意味でインテルが垂直統合企業であるこれをとっていることの表れである。とはこうした MPU 開発の特徴と整合的であⅥ アーキテクチャの視点：モジュラー化と統合化
１ アーキテクチャの視点
このように、境界変更がおきやすい環境のビジネス全体も様々な活動から構成される

もとでは、ビジネスプロセスのなかにあるシステムととらえると、システムをどのよう様々な活動間の相互関係のあり方を常に把握に部分に切り分け、それをどのように結びつする「癖」が必要となる。その上で、自社独けるのかが問題となってくる。

自のビジネスモデルを構築しなければならなビジネスを構成する様々な活動は、ある部い。そこで重要となるのがここで述べる「アー分は事前ルールによって規定され（分離）、キテクチャの視点」である。

ある部分は人々の間の継続的な相互作用によ

一般にアーキテクチャとは、システムの設ってゆだねられている（統合）。そのパター計思想であり、「システムの構成要素への分ンを理解しようとするのがビジネスアーキテ解の仕方と構成要素間の相互依存関係のパクチャという視点である。それはビジネスにターン」のことを指す。

おけるメリハリの付け方ともいえる。

２ モジュラー化と統合化
このアーキテクチャを把握する次元がモジ構成要素ごとに複数のグループ（モジューュラー化と統合化である。モジュラー化とは、ル）に分解すること」である。「切り離し」「システム全体を、標準的なインターフェーの戦略といえる。これは複雑なものを人間がスを媒介として、相対的に相互依存性の高い処理するためのひとつの知恵である。

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−22−例えば、10 個の構成要素からなるシステ

題が起きたとき、それは生産の問題だと切りムであれば、10×９÷２＝45 通りの潜在的分けて生産部門が一生懸命対応していたら、関係が、２つの独立したモジュールに分解す

じつは「製品設計の問題であった」というこることによって、５×4/2＋５×4/2＋１＝21とはよく起きることである。

通りに削減されることになる。

こうした問題に対応するには、日頃からよ（１）組織におけるモジュラー化戦略

り綿密に生産部門と設計部門のやりとりを行組織というシステムでもこのモジュラー化うようにしておく必要がある。つまり組織のの戦略が採用されている。例えば、生産活動「統合化」を図っておく必要がある。確かに、と開発活動の間で生じるやりとりの多くを、統合化にはコストがかかるが、最適な解法を両部門の部長間の話し合いゆだねようとする探索することができる。のはまさにモジュラー化の戦略である。それ

こうしたモジュラー化と統合化の功罪は、によって、日常的には、生産部門の人々は生組織に限らず、製品、生産、流通などビジネ産に、開発部門の人々は開発に集中できるよスに関わるあらゆるシステムでみられることうになる。

である。そしてその功罪にあわせて、それらモジュラー化することによって、相互の調のシステムは、ある部分は標準的なインター整コストが低下して効率が上がる。各モジフェースを媒介にして切り離され（モジュュールが自由に動けるから進化のスピードがラー化）、ある部分は綿密な相互作用を許さ高まる。モジュールを組み合わせることによれるように統合化される。そのパターンを把る多様性の拡大も実現できる。このように握する、もしくは新たなパターンの可能性を様々なメリットがある。

探索することが、境界変更が起きる時には非（２）モジュラー化の功罪と統合化の必要性常に重要となってくる。

しかし良いことばかりではない。製品で問３ 付加価値を生み出す統合部分
一般に、標準インターフェースを媒介としビジネスが展開できないという話を聞くことて切り離された部分からは付加価値は生まれが多いが、これはインターネットという標準ない。先ほどのパソコンの例でいえば、個々的なインターフェースを利用して製品と顧客のコンポーネントの間は標準的なルールによを結びつけるだけでは付加価値が生じないとって規定されているから、そのつなぎ合わせいうことを示している。B2C で成功してい（アセンブリー）自体では、あまり多くを期る企業はこのことをよく理解して、付加価値待できない。

を生み出す統合部分を構築している。

最近、B2C の領域でなかなか利益のでる

例えば、インターネットを使ってオフィス
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用品を直販するアスクルという企業がある。

「エージェント」として組織化して、新規事

アスクルの成功要因のひとつは、極めて統合業所の開拓や代金の決済をまかせている。

的な性格をもつ独自の物流システムを構築し「エージェント」の存在によって、地理的にていることにある（楠木他、2001）。３万件分散している小規模事業所の開拓を進め、きにも及ぶオーダーをネットで受注してから、め細かい代金回収と与信を効率的に行っていピッキングを行って、パッキングが終了するる。この部分も独自に統合化を行った、他社までたったの 15 分しかかからない。それがに真似できない部分である。このようにインすべての商品を翌日までに届けることを可能ターネットという標準的なインターフェースにしている。極めて統合度の高いノウハウのを活用しながらも、独自の統合部分を組み合部分である。

わせていることがアスクルの競争力の源泉とさらにアスクルでは、既存の文房具店をなっている。

Ⅵ 顧客の価値を中心とした関係性の把握
ビジネス全体をシステムとして把握する癖のビジネスを眺めると、自社との間に存在すが身についてくると、従来はみえなかった新る新たな相互作用を発見することがある（青たな関係性がみえてくることがある。とくに、

島・加藤、2001）。

自社が顧客に提供する「価値」を中心に自ら１ 100 円パーキングの競合相手
例えば、最近よく見かける「100 円パーキない人々にとっては、大雑把に言えば、罰金ング」を考えてみよう。通常われわれは、100の額に取り締まられる確率をかけた期待額と円パーキングの競合相手として、他の駐車場100 円パーキングの駐車料のいずれが高くな会社を想定するであろう。もちろんこれは間るのかが、問題となる。警察の取締りが必ず違いではない。しかし、運転者は「駐車場にしも徹底されていない現状では、100 円パー止めたい」のではなく、「車を置くための場キングは「割高」なものとして感じられやす所を確保したい」のである。そこからは、新いだろう。このように考えると、100 円パー

たに「警察」との関係性が浮かび上がってくキングにとって、相互作用がある最大かつ隠る。

れた外部要因は、じつは警察の駐車違反取締

駐車場への駐車と路上駐車との間には、顧りの動向であることがわかる。

客の価値実現という観点からすると、大きな違いはない。路上駐車にモラルの問題を感じ

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２ マクドナルドの競合相手
またマクドナルドが平日半額ハンバーガードと共通の土俵にあがってくることになる。

を市場導入することによって、意外な競争相あるいは、おやつとして手軽な食べ物として手が出現した企業もあるだろう。ハンバー

ならば、駅前で売られている石焼き芋ですら、ガーが 100 円を切ることで、これまでと同競合の対象となるのである。

じ食品であっても、「食事」というカテゴリーこのように、自らが参加しているビジネスを超えた、別のものとしても、顧客はとらえプロセスにおける相互関係を把握するにあたるからである。っては、本質的なサービスとして自社は何を例えば、安価に空腹を満たすという点から顧客に提供しているのかを、深く掘り下げていえば、スナック菓子メーカーがマクドナル考えてみることが有益である場合が多い。

さいごに情報化のひとつの本質は「境界変更」であどのようなシステムのもとに位置付けられてる。ビジネスプロセスにおける境界が様々にいて、どのような付加価値を生み出している変更する時には、システム全体を把握したりのかと自問する必要がある。その上で、新た設計したりする能力が必要となる。自分が参な付加価値を生み出す機会がどこにあるのか、加しているビジネスのなかでどこの重要な相新たな付加価値を生み出すようにどのように互作用を見出すのかを真剣に考えなければなビジネスというシステムを設計するのか、どらない。日々の仕事に追われている限りは、のように境界を設けるのか、を考える必要が自分が参加しているビジネスというシステムある。それが今求められている。

全体を把握することはなかなかできない。いったん立ち止まって、自分の仕事はいったいその意味で、創造性と戦略性が発揮される非常に面白い時代になったともいえる。

＜参考文献＞
青島矢一・加藤俊彦（2001）「競争戦略論（３）」『一橋ビジネスレビュー』48 巻 5 号
楠木建他「ＩＴのインパクトと企業戦略」『一橋ビジネスレビュー』48 巻 5 号
武石彰・高梨千賀子（2001）「海運業のコンテナ化：オープン・モジュラー化のプロセスとインパクト」『ビジネスアーキテクチャ：製品・組織・プロセスの戦略的設計』有斐閣
藤本隆弘・武石彰・青島矢一編（2001）『ビジネスアーキテクチャ：製品・組織・プロセスの戦略的設計』有斐閣

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