ご注⽂に関する操作⼿順についてアスクル、並びにソロエルアリーナをご利⽤いただきまして、誠にありがとうございます。
本誌に、貴社にてソロエルアリーナを便利にご利⽤いただくために、ご注⽂の際の基本的な使い⽅についてご案内させていただきます。

わからないことがあれば・・・
ソロエルアリーナのご利⽤にあたり不明な点や、商品を探せないなどといった際は、巻末に記載しております
ソロエルアリーナお客様サービスデスクまでお気軽にお問い合わせください。
※本誌は2012年8⽉下旬時点での情報をもとに作成しておりますソロエルアリーナとはソロエルアリーナをご利⽤いただきましてありがとうございます。ソロエルアリーナは、お客様の職場で必要な消耗品をまとめてご購⼊いただけるサービスで、アスクルが管理・運営しております。

お客様にご提供する価値ソロエルアリーナは、購買にかかるお客様社内での運⽤の統⼀化、実績情報の⼀元化を主な目的として、貴社の購買ご担当者様（以下「購買管理者様」とさせていただきます）にご採⽤いただいたサービスです。
また、お客様のご購⼊⾦額に応じてご提供価格がディスカウントされることも⼤きな特⻑です。
お客様がソロエルアリーナよりご購⼊いただくことが、貴社全体のコスト削減にもつながります！

お取り扱い商品についてオフィスだけでなく、⼯場や建設現場、研究所など、お客様の職場で必要な消耗品をワンストップでお買い求めいただけます。 「アスクル」と聞くと、「⽂房具」「事務⽤品」といったイメージをお持ちになる⽅もいらっしゃるかと思いますが、⽂具・事務⽤品だけでなく、家具や、飲料・⾷料、⽇⽤品やワークウェア／シューズなどの⽣活雑貨、プロユースの梱包⽤品、⼯具、実験⽤備品や各種計測器などの研究⽤品まで幅広く取り扱っております。ぜひソロエルアリーナWebサイトの中でお求めの商品を探してみてください。

お届けについて当⽇、または翌⽇にお届け。しかも１,０００円（税込）以上なら送料無料！
商品とお届け先の住所によって異なりますが、最短で当⽇、または翌⽇にお届けします。
※当⽇配送エリアのお客様は午前１１時までにご注⽂いただきますと、商品を当⽇にお届けします。
※翌⽇配送エリアのお客様は午後６時までにご注⽂いただきますと、商品を翌⽇にお届けします。
※アスクルへの１回のご注⽂⾦額合計が1,000円（税込）未満の場合、送料として別途315円（税込）をご負担いただきます。
※お取り寄せ品・メーカー直送品などの⼀部の商品や組⽴・設置サービスは通常のお届け⽇と異なります。詳しくはサイト内ご利⽤ガイドをご覧ください。

お支払いについてお⽀払いに関する取り決めに関しましては、購買管理者様にソロエルアリーナのご利⽤をお申し込みいただいた際にご確認いただいております。詳しくは購買管理者様までご確認をお願いいたします。

アフターサービスについて返品のお申込みもソロエルアリーナからご依頼いただけます！
お届けした商品で万⼀ご満⾜いただけない場合には、ご購⼊後（納品書に記載されている出荷⽇から）365⽇以内であれば、ご返品を承ります。
※⼀部返品をお受けできない商品がございます。ご了承ください。

※感染のおそれのある廃棄物および産業廃棄物につきましては、お客様において適正に処理いただくことが産業廃棄物処理法上義務づけられております。返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
※返品をお受けできない商品については、サイト内ご利⽤ガイドをご覧ください。

Ｐ１ソロエルアリーナでの基本的な操作についてまずはソロエルアリーナをご利⽤いただく上での基本的な操作についてご説明いたします。

ソロエルアリーナにログインするには？
１．ソロエルアリーナよりＩＤ、パスワードに関するメールが届いている場合は、そちらに記載のＩＤ、パスワードをご確認ください。届いていない場合は、貴社購買管理者様にご確認をお願いいたします。
２．インターネットより、下記のＵＲＬにアクセスください。ソロエルアリーナのログイン画⾯が表⽰されます。
３．ログインＩＤとパスワードを⼊⼒いただき、【ログイン】をクリックします。
※初めてログインされる場合は、パスワードの変更をお願いいたします。

ＵＲＬ

https://solution.soloel.com/※ログインＩＤ、パスワードを紛失された場合、第三者に悪⽤されるなど不利益を被る可能性がありますので、お取り扱いについては⼗分にご注意ください。ログインＩＤ、パスワードを紛失された場合は、貴社購買管理者様までご確認ください。

ソロエルアリーナ画面の基本的な使い方
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２．

ソロエルアリーナロゴ どの画⾯にも表⽰されるソロエルアリーナロゴをクリックするとトップ画⾯に戻ります。
お問い合わせ番号
現在、ご利⽤いただいているお客様の「お問い合わせ番号」です。システムや商品に関することなど、お問い合わせの際はこちらの番号をお伝えいただきますとスムーズにご案内できます。
３． ご利⽤ガイド
システム内の各機能をはじめ、ソロエルアリーナサービスでわからない点があれば、まずはこちらをご覧ください。各画⾯にも該当機能のご利⽤ガイドへアクセスできるリンクを設けております。
４． 企業内連絡先
購買管理者様のご連絡先です。
５． ログアウト
ご利⽤を終了する場合は、こちらをクリックしてください。ログイン画⾯に戻ります。
６． 各種設定部門・ご利⽤者のご登録や、システム機能の設定を⾏う際は、こちらから設定画⾯にアクセスいただけます。※お客様の権限により表⽰／非表⽰が切り替わります。
７． 企業推奨品
購買管理者様により貴社内で購⼊を推奨する商品を特定し、事前登録された商品がこちらから購⼊いただけます。こちらに登録されている商品については承認を⾏う、あるいは登録されていないものは購⼊できないようにするなどの制御も可能です。
８． 企業セット商品
複数の商品と数量を１セットまとめて購⼊したい場合、こちらからお進みください。購買管理者様が「企業セット商品」として事前に登録されたアイテムをセット購⼊することができます。
９． 主要商品カテゴリ
⽂具・事務⽤品等の各カテゴリから商品をお探しいただけます。こちらには主要な商品カテゴリのみが表⽰されており、全てご覧になるには、⑬の【全てのカテゴリを⾒る】をクリックしてください。
１０． キーワード検索欄
こちらにキーワードを⼊⼒いただき、【商品検索】をクリックすると、該当する商品が表⽰されます。
１１． アスクルのスタンプ・ こちらからアスクルスピードプリントセンターへアクセスいただけます。アスクルスピードプリント
印刷
センターでは、お客様独⾃のスタンプ・印鑑の作成はもちろん、名刺や社名⼊り封筒、会社ロゴ⼊れノベルティ作成等々をご依頼いただけます。
１２． 環境対応商品チェック こちらに表⽰されている各環境対応基準をチェックし、【設定保存】をクリックすると、チェックした環境対応基準の認可を取得した商品のみが検索対象となります。グリーン購⼊にも便利です。
１３． 全てのカテゴリを⾒る 他のサプライヤ様が掲載する商品のカテゴリも含めた全てのカテゴリをご覧いただけます。

Ｐ２

お買い物の⼿順∼商品の検索ソロエルアリーナで商品をご注⽂いただくまでの流れについてご説明いたします。

Ｐ４

商品を検索！

から記載数量を指定してカートに投⼊。
Ｐ６

お届け先を選ぶ／数量を変更する／仕訳科目等の⼊⼒・選択

から記載

ご注⽂内容を確認／お届け⽇の指定／補足情報の⼊⼒、参照者の追加など
承認経路の確認・選択（ご注⽂内容が承認対象となる場合のみ）

ご注⽂完了！

受け付けたご注⽂内容はメールにてご確認いただけます。

商品を検索するには？商品検索の手順

キーワードから探す
検索窓に「キーワード」「商品名」「商品番号」のいずれかを⼊⼒して、検索ボタンをクリックしてください。商品の検索結果が表⽰されます。
検索結果の中から、商品のアイコンやカテゴリ毎に絞り込みをしたり、表⽰順を並び替えることができます。

商品カテゴリから探す
ご注⽂いただける商品は、「事務⽤品／⽂房具」、「飲料／⾷品／キッチン⽤品」などのカテゴリに分けられています。
画⾯上部にある主要商品のカテゴリをクリックしていくと、各カテゴリに分類されている関連商品を⼀覧でご覧いただけますので、幅広く商品をお探しの際に便利です。
商品はこちらのカテゴリ以外にもございます。「全てのカテゴリを⾒る」をクリックしていただくと、サイトでご注⽂いただける全ての商品のカテゴリをご覧いただけます。
★検索のワンポイント
各カテゴリページの上部にある検索窓に、キーワードを⼊れて検索することで表⽰されているカテゴリに絞って、商品をお探しいただけます。

Ｐ３

お買い物の⼿順∼商品の検索カタログの商品番号から探す（クイックオーダー）
お⼿元にあるカタログや、お届けの際に同梱されている納品書などに記載されている商品番号（お申込番号）からも、スピーディーにご注⽂いただけます。頻繁に同じ商品をご注⽂される際、ご注⽂商品のお申込番号をご存知の⽅にも便利なご注⽂⽅法です。

お手元にカタログをお持ちの方はこの部分の数字を入力してください。

カタログの商品番号からのご注⽂（クイックオーダー）のご利⽤⽅法■トップ画⾯からご利⽤（⼀度に５商品までのご注⽂の場合）
１．トップ画⾯の中央の検索欄にある「商品番号から探す」タブをクリックしてください。
２．商品番号（お申込番号）と数量を⼊⼒して、「まとめてカートに⼊れる」をクリックしてください。
３．ご注⽂商品の確認画⾯が表⽰されますので、内容をご確認いただき、よろしければ、「カートに⼊れる」をクリックしてください。
■クイックオーダー画⾯からご利⽤（⼀度に６商品以上のご注⽂）
１．トップ画⾯の上段メニューにある「クイックオーダー」をクリックしてください。
２．商品番号（お申込番号）と数量を⼊⼒してください。商品番号の確認を⾏いたい際は「確認してカートに⼊れる」を、直接カートに⼊れたい場合は、「直接カートに⼊れる」をクリックしてください。 「確認してカートに⼊れる」をクリックした場合は、⼊⼒された商品の内容をご確認いただき、よろしければ「カートに⼊れる」をクリックしてください。
★検索のワンポイント
クイックオーダー画⾯でたくさんの商品番号の⼊⼒が必要な場

ご注⽂数量をご⼊⼒ください。

合や、毎回同じ商品の組み合わせでご注⽂をされるときは、CSV形式のファイルに、商品番号、数量を記載したものを、ご注⽂情報としてアップロードして取り込むことも可能です。
CSV形式のファイルは、表計算ソフトなどで簡単にご⽤意できますので、お⼿元にカタログをお持ちで、たくさんの商品を⼀度にお求めになる場合にご活⽤ください。

ハイフン（−）は省略できます。

他にも便利な商品検索！
■環境基準に対応した商品のみを探したい場合
注⽂する商品を特定の環境対応基準を満たすものから探したい場合、グリーン購⼊が社内で推奨されている場合などでは、トップ画⾯上部にある、「環境対応商品チェック」にある３つの環境基準の中で、検索対象にしたい基準だけにチェックをして、「設定保存」をクリックしてください。
「環境対応商品チェックの条件を保存しました。」とメッセージが表⽰されますので、この状態でキーワードで商品を検索すると、チェックした基準に該当する商品のみが検索されます。またカテゴリから検索する際も、同じ基準に該当する商品だけが表⽰されます。
■おすすめ商品やアウトレット品にもご注目！
トップ画⾯にはお買い得な商品や、季節の⼈気商品などをピックアップしてご案内しております。
また、アウトレット品のご紹介も⾏っております。時折々で魅⼒的な価格での商品をご提供しておりますので、こちらも是非チェックしてみてください！
※おすすめ商品や、アウトレット品については、貴社購買管理者様の設定により、掲載されない場合がございます。

Ｐ４

お買い物の⼿順∼カートでのご確認

次に、カート画⾯でご確認いただきたい点、変更できる点についてご案内いたします。

カートとは？カートを表示するには？
カートとは、ソロエルアリーナでご注⽂をいただく際に、ご注⽂予定の商品を⼀時的に保存しておくものです。カートをご覧いただくには、画⾯右上の「カートを⾒る」をクリックしてください。
こちらの画⾯でご注⽂いただく商品、数量とお届け先の住所をご確認ください。

カート画面の見方／お届け先の変更手順についてお届け先
ご注⽂のお届け先が表⽰されています。こちらの住所に商品をお届けいたします。

お届け先の変更はココから！

お届け先の変更
お届け先を変更される場合は、こちらの「お届け先を変更する」をクリックしてください。事前にご登録されている選択可能なお届け先の⼀覧が表⽰されますので、ご希望のお届け先を選択し、「変更する」をクリックしてください。

★まずはご注⽂商品と数量を今⼀度ご確認ください。
必要に応じて「控え」をご⼊⼒いただけます。⼊⼒の必要が無い場合は、そのまま空⽩で構いません。なお、ここで⼊⼒された情報は購⼊実績データに反映されます。
「控え」の下にも、⼊⼒欄／選択欄が表⽰される場合がございます。こちらに表⽰されるのは貴社購買管理者様の設定により表⽰されている⼊⼒欄／選択欄となりますので（※）、貴社運⽤ルールに沿って、ご⼊⼒、または選択肢の選択をお願いいたします。
（※）設定により何も表⽰されない場合もございます。

確認したら、ココをクリック！

定型注⽂への登録
カートに保存されている内容を次回以降のご注⽂にもつかいたい場合は、「このカート内の内容を定型注⽂として保存する」を クリックしてください。カートの内容が「定型注⽂」に保存されます。次回同じ内容のご注⽂をする際は、メニュー上段の「定型注⽂」から簡単に呼び出せます！
画⾯に表⽰されているご注⽂商品とお届け先でよろしければ、「この内容でレジへ」をクリックしてください。
※お客様の誤発注を防ぐために、ご注⽂数量により以下の確認画⾯が表⽰される場合がございます。お⼿数をおかけしますが、今⼀度ご確認いただけますようお願いいたします。

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お買い物の⼿順∼レジでのご確認

次に、レジ画⾯でご確認いただきたい点、変更できる点についてご案内いたします。

ご注文内容のご確認画面の見方
サプライヤごとの⼩計⾦額
ご注⽂先のサプライヤ毎に、ご注⽂⾦額（配送料込み）の⼩計が表⽰されます。
商品がお届け⽇ごとにまとまって表⽰されます。
まとまる単位は以下の通りです。
商品種別

発送元

お届け⽇

在庫品

アスクルより通常のアスクルのお届け⽇

お取り寄せ商品

アスクルより約１〜２週間でお届け

家具・家電

アスクルより翌々営業⽇（組⽴設置サービスをお申し込みの場合のみ）

メーカー直送品（商品ごと）

メーカーより商品ごとに約１〜２週間でお届け

アスクル⾒積書
アスクルへのご注⽂内容については、⾒積書をＰＤＦファイルとしてご覧いただけます。貴社内での稟議などで必要な場合はご利⽤ください。

アスクルご注文分の見積書

お届け⽇の変更はココから！

お届け⽇お届け⽇が表⽰されます。最初は通常のお届け⽇が表⽰されております。
お届け⽇を変更される際は、「お届け⽇の変更」をクリックしてください。ご指定いただけるお届け⽇が⼀覧で表⽰されますので、ご希望のお届け⽇を選択してください。

お届け⽇を選択ください。
合計⾦額
アスクルへのご注⽂、他のサプライヤへのご注⽂もまとめた、合計⾦額と配送料が表⽰されております。

画⾯の内容のご注⽂商品とお届け⽇でよろしければ、「この内容で注⽂確定」をクリックしてください。
※購買管理者様の設定により、ご注⽂内容に対して承認者の承認が必要となる場合がございます。その場合は、次の画⾯でどなたが承認するかを指定する「承認経路」をご選択／ご確認いただいた後に、注⽂申請が完了し、全ての承認が完了した時点で、実際のご注⽂となります。

Ｐ６さらに便利にお買い物をするためにご注⽂をいただく際にご利⽤いただくことで、さらに短い時間で簡単にお役⽴ていただける機能をご紹介します。

商品をお探しの際に、べんりな機能

マイカタログ

いつもご注⽂いただく商品を登録しておけば、検索不要でカートに！

マイカタログは、よくご注⽂いただく商品を登録することができ、同じ商品をお求めの際、検索する⼿間を省いてご注⽂いただける機能です。
マイカタログは、フォルダを複数作成いただけますので、ご注⽂の⽤途や商品のカテゴリなどに応じて、お好みでフォルダを分けて登録していただけるようになっております。
商品の検索結果に、「マイカタログに登録」ボタンが表⽰されておりますのでそちらをクリックしていただくことで、商品をマイカタログにご登録いただけます。

お求めの商品のココをクリック！

次回のご注⽂時はココから！

定型注⽂

いつも同じ商品の組み合わせでご注⽂される場合、カートの内容をまるごと保存！

いつも同じ商品を、同じだけ注⽂！という場合に、カートに⼊れていただいた商品と、ご注⽂数量をまるごと保存して、次回のご注⽂時に呼び出せる機能が定型注⽂です。
定型注⽂をご利⽤いただくことで、商品検索の⼿間無く商品を選定いただけますし、もちろん、追加で別の商品を続けてお探しいただくことも可能です。
定型注⽂をご登録される際は、⼀度、保存したい商品を全てカートに⼊れていただき、カート画⾯の下部にございます「このカート内の内容を定型注⽂として保存する」をクリックしてください。定型注⽂は複数ご登録いただけます。

ご利用履歴

以前買った商品と同じものをお求めの際は、過去のご注⽂履歴から簡単にご注⽂！

前に買ったものと同じものを買いたい！というような場合は、ご注⽂履歴から同じ商品を再注⽂いただけます。メニューの「ご利⽤履歴」から過去のご注⽂を検索いただけますので、以前ご購⼊いただいた商品と同じ商品を簡単に指定してお買い求めいただけます。

商品をご注文の際に、べんりな機能自由にご活用いただける⼊⼒欄！参照者の指定で情報共有も！
商品のご注⽂時にも、お客様の社内業務を効率化させるための機能が、ございます。
レジ画⾯には「お客様ご注⽂番号」、「お客様ご注⽂件名」、「お客様備考」といった、業務に合わせて⾃由にご利⽤いただける⼊⼒欄を設けております。
次回のご注⽂時に残しておきたいこと、社内稟議などで使う番号などを記⼊⼊⼒いただけば、ご利⽤履歴から、過去のご注⽂をご覧になった際に、⼊⼒した内容も合わせてご確認いただけます。
また、ご注⽂時に参照者を指定いただけます。この機能では、ご注⽂された⽅が参照者として指定された⽅とご注⽂内容を共有でき、⼀⽅で参照者として指定された⽅はご利⽤履歴から該当のご注⽂内容をご覧いただくことができます。休暇を取るので、いつもの注⽂を次回だけ別の⽅にお願いしたい、承認をする必要は無いが、いつ何を購⼊したのかは周囲に共有したいといったケースなどでご利⽤ください。

Ｐ７

ご利用者様からよくいただくご質問（ログイン・注⽂）
No.
１

パスワードを紛失してしまいました。
どうすればいいですか？

購買管理者、または、パスワードを紛失されたご利⽤者が所属されている部門の部門管理者がご利⽤者のパスワードを再設定いただけます。
いずれかの管理者の⽅に[各種設定]→[部門情報の管理]→該当部門の[ご利⽤者]→該当ご利⽤者をクリック→[変更]で、パスワードの再設定をご依頼いただますようお願いいたします。

２

ログインがうまくできません。

ソロエルアリーナお客様サービスデスクまでご連絡ください。場合によっては原因の解明までにお時間を頂戴する場合もございます。予めご了承ください。

３「お問い合わせ番号」って何ですか？

「お問い合わせ番号」は画⾯の左上に表⽰されている７６、または７８から始まる番号のことです。お問い合わせをいただいた際に、お客様を素早く確認させていただくためのコードですので、お電話いただく際には、この番号を担当までお伝えください。

４

カタログに載っている商品が⾒つかりません。どうすればいいですか？

カタログに記載されている商品のお申込番号（６桁または７桁の数字）をキーワードに⼊れて検索してみてください。

５

カタログを送って欲しいのですが、どうすればいいですか？

担当販売店（ソロエルアリーナエージェント）、またはソロエルアリーナお客様サービスデスクまでご連絡ください。

６

グリーン商品だけを購⼊したいのですが？

画⾯上部にある[環境対応商品チェック]より、検索対象としたい各種環境対応基準にチェックを⼊れ、【設定保存】をクリックします。その後、商品検索を⾏うと保存した環境対応基準に該当した商品のみが検索結果に表⽰されます。
※設定を解除するには、上記のチェックを外して【設定保存】をクリックします。

７

パスワードを変更したいのですが？

画⾯上部のメニューの中から、[マイページ]をクリックいただき、「お客様ご登録情報」欄の【ご登録情報の変更】をクリックしてください。こちらの画⾯で新しいパスワードを⼊⼒していただければ、パスワードを変更することが可能です。

８

新しいメンバーが⼊りました。どうすれば使えるようになりますか？

購買管理者、もしくは部門管理者としてご登録されているご担当者様にて、新しいメンバーの⽅を新規のご利⽤者としてご登録いただけます。

９

注⽂内容の変更やキャンセルはできますか？

アスクルへのご注⽂の場合、ご注⽂後、キャンセル可能時間内であれば【ご利⽤履歴・再注⽂】から、ご注⽂のキャンセルができます。数量や商品、お届け先の変更をご希望の場合は、お⼿数ですがご注⽂キャンセル後に再度ご注⽂をお願いいたします。なお、⼀部の商品・サービスにつきましては、キャンセル可能時間帯内であってもキャンセルを承れません。予めご了承ください。

10

注⽂の状況はどこで確認できますか？

ご注⽂の確定後、ご登録のメールアドレスに「リプライメール」を送信させていただきます。こちらでご注⽂を確認いただくか、サイト内の【ご利⽤履歴・再注⽂】より直近のご注⽂履歴をご確認いただけます。

11

注⽂リプライメールが届きません。

貴社にてドメイン指定受信の設定をされている場合は、“soloel.com” のメールが受信できるように設定してください。また、インターネット上の諸事情により、お客様にて受信いただくまでにお時間がかかる場合もございます。ご注⽂が完了していない可能性が疑われる場合は、ソロエルアリーナお客様サービスデスクまでご連絡ください。

12商品の交換は可能ですか？

アスクルでは、商品の交換は⾏っておりません。商品の返品⼿続きをしていただいた後、あらためてご希望の商品をご注⽂ください。お⼿数ですがよろしくお願いいたします。

13

今回の注⽂のみ、届け先を変更したいのですが、どうすればいいですか？

カート画⾯の上部にある【お届け先を変更する】をクリックし、お届け先を指定してください。なお、お届け先は購買管理者もしくは部門管理者（※）により事前に登録された住所のみを指定いただけます。
（※）購買管理者により部門管理者がお届け先登録を許可されている場合のみ

14

カタログに掲載している商品しかないのですか？

ソロエルアリーナでは、カタログに掲載している商品以外にもサイト限定でお取り扱いする商品がございます。ぜひ当ガイド3〜4ページの各種検索⽅法で商品をお探しください。

15

商品のサンプルはありますか？

申し訳ございません。各商品のサンプルのご希望は承っておりません。予めご了承ください。

Ｐ８

ご利用者様からよくいただくご質問（お届け・返品）
No.
16

配送業者を指定できますか？

当社指定の配送業者にてお届けさせていただきます。
配送業者の指定はお受けできませんのでご了承ください。

17

注⽂に送料はかかりますか？

アスクルへのご注⽂において、１注⽂でのお買い上げ⾦額の合計が1,000円（税込み）以上の場合は、配送料無料でお届けいたします。 1,000円（税込み）未満のご注⽂は315円（税込み）をご負担いただきます。
※お届け⽇が異なる商品については、お届け⽇ごとに1,000円（税込み）以上の場合、無料でお届けいたします。

18

配送時に不在だった場合はどうなりますか？

ドライバーが不在票を残した上で、お客様がご不在の場合はあらためて商品をお届けにまいります。再度、お届け⽇をご指定いただく際は、不在票に記載されている連絡先までご連絡ください。

19

１回の注⽂で、配送先を複数に分けることはできますか？

１回のご注⽂では、１つのお届け先のみご指定いただけます。ご注⽂明細ごとのお届け先指定はお受けできませんのでご了承ください。

20

商品が届く⽇付を確認したいのですが？

お届け⽇の指定が無い場合は、レジ画⾯で表⽰されているお届け⽇となります。
商品によってお届け⽇が異なるものもございますので、詳しくはサイト内のご利⽤ガイド、カタログの各サービスページ、⼜はソロエルアリーナお客様サービスデスクまでご確認ください。

21

商品の配送⽇、時間を指定したいのですが？

ご注⽂⽇を含む２週間以内であれば、予めレジ画⾯で配送⽇を指定いただくことが可能です。お届け時間の指定は承っておりませんのでご了承ください。

22

⼟曜⽇、⽇曜⽇、祝⽇でも商品を届けてもらえますか？

配送⽇を指定いただければお届け可能です。指定されていない場合は、⼟⽇・祝⽇を除く平⽇のお届けとなります。

23

梱包はどのような形になりますか？

アスクルでは、当⽇配送エリア及び神奈川県、静岡県、千葉県のお客様には、再⽣紙の紙袋、⼜はポリエチレン袋でお届けいたします。いずれも商品を取り出した後、もう⼀度使っていただける丈夫なつくりとサイズになっております。
もちろん輸送中はコンテナに⼊れて商品を安全に配送いたします。
上記エリア以外のお客様へは、紙袋⼜はダンボール梱包でのお届けとなります。
※壊れやすい商品の場合、メーカーから直接お届けされる商品は、ダンボールでのお届けとなります。

24「ＥＣＯーＴＵＲＮ配送」って何ですか？

ＥＣＯ－ＴＵＲＮ配送とは、環境負荷の軽減を目的として、折りたたみコンテナ（通い箱）と再利⽤できる袋（通い袋）を利⽤したアスクル配送システムの総称です。従来、アスクルでは、お届けする商品の梱包にダンボール・紙袋の紙材やポリエチレン袋を利⽤しておりましたが、ご登録住所および商品お届け先が当⽇配送エリアおよび東京都（離島を除く）・神奈川県・千葉県・埼⽟県の翌⽇配送
エリアの場合にＥＣＯ－ＴＵＲＮ配送をご利⽤いただけます。

25

返品はどうすればいいのですか？

ご購⼊後（納品書に記載されている出荷⽇）から３６５⽇以内であれば、返品を承ります。また、返品商品はアスクル引取り便にて無料で回収いたします。
詳細につきましては、ソロエルアリーナWebサイトログイン後のトップ画⾯内「アスクルへの各種お⼿続き」の『返品受付』にてご確認ください。
※⼀部返品を承れない商品がございます。

上記のサービスに関しては、アスクルへのご注⽂の場合のご案内となります。他のサプライヤへのご注⽂の場合は、各サプライヤとのご契約内容によって異なります。詳しくは、発注先サプライヤまでお問い合わせください。

お問い合わせはソロエルアリーナお客様サービスデスクにて承ります。
通話料無料

0120-115-844

携帯もご利⽤可能

受付時間：⽉〜⼟曜 午前9時〜午後6時30分（祝⽇除く）※お届けに関するお問い合わせは⽇曜・祝⽇も承ります（午前9時〜午後6時）※IP電話をご利⽤の場合は、03-6743-2345までおかけください（通話料はお客様のご負担となります）

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