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高齢化社会における持続可能な地方地域のためのサービスシステムの研究

Author(s)Ho, Bach Quang

CitationIssue Date

2017‑03

Type

Thesis or Dissertation

Text version

ETDURLhttp://hdl.handle.net/10119/14237

RightsDescription

Supervisor:白肌邦生, 知識科学研究科, 博士

Japan Advanced Institute of Science and Technology

氏

名

Ho Quang Bach学

位の 種類

博士（知識科学）

学位記号

博知第 200 号番

学 位 授 与年 月 日
論文題

目論 文 審 査 委 員

平成 29 年 3 月 24 日
高齢化社会における持続可能な地方地域のためのサービスシステムの研究主査

白肌 邦生

北陸先端科学技術大学院大学

准教授

小坂 満隆

同教授

神田 陽治

同教授

敷田 麻実

同准教授

東京大学准教授

原辰徳

論文の内容の要旨

Elderly people should be transformed from recipient, who only consumes resources, togeneric actor, who participates in exchange and integrates resources with others, for sustainable
development of community in aging society. The purpose of this paper is to propose a service
system theory to transform the elderly from recipient to generic actor. The research target of
this paper is support services for buying behavior of the elderly. Elderly’s exchange wasanalyzed from perspectives of individual behavior, economic exchange, social exchange, andplatform management. Community was assumed as a service ecosystem to identify how thechange of cost and reward of exchange affects the transformation of the elderly.
Triangulation method by qualitative research and quantitative research was conducted toidentify the reason why elderly people don’t participate in exchange in study 1. At first, thedata of 136 respondents of the elderly live in Nomi city was collected by interview survey. Theinterview data was analyzed based on the grounded theory approach. The result shows thatelderly people of Nomi decline a motivation to participate in economic exchange such asbuying behavior by 3 barriers: Lifestyle barrier, Capability barrier, and Psychology barrier.
Lifestyle barrier is the elderly’s fear that they have to change their lifestyle to participate inexchange. Capability barrier is the elderly’s fear of difficulty to complete activities of exchangewell by themselves. Psychology barrier is the elderly’s fear that they have to exchange withuntrusted people. Next, the questionnaire data of 7,531 respondents which collected by Nomi
council was analyzed to justify 3 barriers also decline a motivation to participate in socialexchange. Then, literature survey was conducted to justify that Japanese elderly people have atendency to decline a motivation to participate in exchange by 3 barriers.
Case study was conducted to identify what kind of service promotes elderly people toparticipate in exchange in study 2. The analysis results show that value co-creation waspromoted by 3 platform functions: Reconstructing marketing relationships, Assembling
community resources, and Creating social exchange opportunities. The service has theseplatform functions is called Service as Platform for Economic exchange and Social exchange

(SPES) ans SPES providers are called mediator. Furthermore, the value which co-created inSPES was identified from the field notes of participant observation. The elderly gain functional
value by receiving core services to be satisfied fundamental living needs. The elderly gainsocial relationship value by maturing human relationship through exchanges with others toenhance the social capital. The elderly gain emotional value by getting positive emotion fromempathy and trust for exchange partner.
Then, this paper proposed The Elderly Transformation Model which shows the transform
process of elderly people from recipient to generic actor by integrating the results of study 1and study 2. The elderly who only consume resources as recipient in exchange will decrease
lifestyle barrier by receiving instrumental support from mediator and they enhance theirself-efficacy by gaining functional value. After enhance self-efficacy, the eldelry will transformfrom recipient to quasi actor who deliver resources in exchange. Quasi actor will decreasecapability barrier by receiving companionship from mediator and they enhance social interestby gaining social relationship value. The elderly who enhance self-efficacy and social interest
will transform from quasi actor to generic actor. Generic actor will decrease psychology barrier
by receiving emotional support from mediator and promote participation in value co-creationof emotional value. The norm of services is transformed from contractual norm to altruistic
norm and prosocial behavior of actors is promoted by the elderly’s transformation process.
Finally, interview survey and questionnaire survey were conducted as study 3 to justify
The Elderly Transformation Model of SPES. The interview data shows that the elderly whoparticipate in support services gain 3 value from SPES. The factor analysis result of 198
respondents’ questionnaire data also shows that elderly people gain 3 value from SPES. The
result of structural equation modeling describes that emotional value has strong positive effectto promote participation in exchange and social relationship value has weak positive effect topromote participation in exchange. This result supports The Elderly Transformation Model.

Keywords
Aging society, Community, Well-Being, Service, Exchange

論文審査の結果の要旨
超高齢化社会に直面している日本において、高齢者は単に支援サービスの顧客として、資源を消費する主体から、自ら積極的に経済活動や社会的共助の担い手として活躍する主体に変革していくことが、持続可能な地方地域の形成において重要である。本研究はこうした問題意識のもと、サービス学の知見を基盤として、人間同士の経済的・社会的交換を分析視点に、資源消費する受容者から資源統合に参加する一般行為者へと、高齢者を変革するサービスシステム理論を新たに構築している。
研究ではまず、石川県内に住む 65 歳以上の男女に、交換に参加する上での障壁について聞き取り調査を実施し、質的分析方法論を基にライフスタイル障壁、ケイパビリティ障壁、心理的障壁の 3 障壁を導いた。そして、石川県能美市が実施した住民生活基本調査データとの比較および文献調査の結果から、その障壁の一般性を確認した。その後、交換への誘因を同定することを目的に、石川県能美市商工女性まちづくり研究会の提供する購買行動の支援活動（支援者による移動販売サービス）を対象として、計９回にわたる参与観察を実施した。同サービスは市場関係の再構築し、地域資源の集約および社会的交換の機会創出という、3 つのプラットフォーム要素を備えており、それに基づくサービスが参加者間の価値共創を促進し、機能的価値、社会関係価値、情緒的価値という 3 つの価値を共創することを明らかにした。これは既存のプラットフォーム研究とは一線を画する独創的な知見である。
こうした研究知見を統合して高齢者変革サービスシステムモデルを構築し、その妥当性を検証するために、新たに質問紙調査を実施して得たデータに共分散構造分析を行った。その結果、高齢者が自らの持つ交換への参加障壁を、第 3 者である支援者からの様々な支援によって乗り越え、交換からの価値が享受できることを示した。そして、そうした障壁が段階的に乗り越えられることで生み出されていく価値が、重層的に高齢者当人に蓄積されていくことで、彼らが他者への資源伝達をする準行為者へと成長し、最終的には他者のために資源統合する一般行為者へと変革していくというプロセスを解明した。
さらにこの過程で、一般行為者の行動規範は、貨幣と財の交換による契約的規範から、利他的規範に基づくようになることで、高齢者の向社会的行動が促進され、交換に主体的に参加する本質的誘因を形成していることを見出した。これらの発見事項は高齢者とその支援者の関係にとどまらず、それらの継続的関係性が生み出す制度的規範の形成も含んでいる点で、サービス研究、とりわけ人間のWell-being に関わる TSR(Transformative Service Research)分野に対して意義があり、同時に高い新規性を持つ。
以上、本論文は、高齢化が進む地方都市の持続可能性課題に対し、サービス学の観点から高齢者の自律性を促し、社会的価値を創出する概念モデルを提案したものであり、学術的に貢献するところが大きい。よって博士（知識科学）の学位論文として十分価値あるものと認めた。