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宿泊事業者の皆様へ

観光産業共通プラットフォーム
操作マニュアル
改定：２０２４年６月２８日

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目次
１．災害事案発生時 被害状況回答
２．プラットフォームログイン
３．災害事案発生時通知先メールアドレス・
電話番号登録1
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１．災害事案発生時 被害状況回答

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被害状況回答フローチャート
なし
被害の有無？

被害はなく、営業を継続

災害発生！

判明し次第

確認中
あり
被害状況
登録依頼
メール

回答保留
（状況確認中）

７ページ

判明し次第

状況登録画面できる◎通常営業被害があり、営業状況を登録

一部の条件（制限）はあるができる
メール本文中のＵＲＬをクリック

６ページ

営業は継続できますか？

◎条件付き営業

発生している被害を登録＝お客様が揺れに驚いて足を挫いたが施設には影響がない 等＝

条件付き営業の条件となっている被害
状況を登録＝エレベーターが故障してる 等＝できない◎営業停止

営業停止となっている被害状況を登録＝ロビーが崩壊している
停電しているアクセス道路が不通 等＝3

http://www.jata-net.or.jp①災害事案発生時 被害状況回答メール受信■被害状況の回答が必要な災害事案が発生した場合、 観光産業共通プラットフォーム
事務局から、登録いただいた通知先メールアドレスへ以下のようなメールが送られます。

＜受信メールイメージ＞

登録はこちらのURLをクリックください。
こちらのURLは貴施設専用のURLです。
被害状況登録時に、ユーザーID パスワードの登録によるロググインは必要ありません。

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp②被害あり／なしの選択■報告する被害を回答する入口となる画面が表示されます。

＜スマートフォン画面イメージ＞
被害なく、営業を継続する場合→「被害はなく、営業を継続」を選択（③へ）被害がある、もしくは営業に影響がある場合→「被害があり、営業情報を登録」
を選択（⑤へ）

状況確認中であり、回答を一時保留する場合→「回答保留（状況確認中）」
を選択（④）へ
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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp③被害がなく、営業を継続する場合■「被害はなく、営業を継続」を選択し、「次へ」を押下することで回答完了となります。

＜スマートフォン画面イメージ＞

簡単な登録で、問い合わせ電話を軽減でき、正しい情報が伝わり風評被害が防げます!

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp④回答を保留する場合■「回答保留（状況確認中）」を選択し、「次へ」を押下することで回答保留の詳細を入力する画面になります。

＜スマートフォン画面イメージ＞

回答を保留する理由や回答目途があればここに文字で登録ください

状況が落ち着き、被害状況が判明しましたら、以下の「回答を更新する場合はこちら 」のボタンを押下し②に戻り、被害状況を登録ください。

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp⑤被害や営業状況を回答する場合（入口）＜スマートフォン画面イメージ＞
状況登録画面にて登録をいただく情報は
ア 営業を継続するかどうか
イ 人的被害について
ウ 施設・建物被害について
エ 生活インフラの被害について
オ 貴施設への交通手段の被害について「被害があり、営業情報を登録」を選択し、「次へ」を押下することで、被害状況を登録する画面になります。
Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製の５種類です。
アの営業を継続するかどうかのみが必須登録情報でイ～オは情報がありましたら登録をお願いします。

8http://www.jata-net.or.jp⑤被害や営業状況を回答する場合
ア 「営業可否」の登録＜スマートフォン画面イメージ＞

今回の災害を受けて、貴施設が今後営業をどうするのか?
を登録ください。
被害が生じていても、施設やインフラ等に問題はなく通常通り営業を継続できる場合＝例=お客様が揺れに驚いて階段で足を踏み外して捻挫はしたが営業には影響がない。

営業を継続できない場合。
この後、営業を継続できない理由となる被害状況を登録ください。
一部の制限（条件）はつくものの営業を継続する場合＝例＝エレベーターは故障しているが、営業には影響がない。

この後、条件となっている被害状況を登録ください。

補足情報があればここに記入ください。

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp⑤被害や営業状況を回答する場合
イ 「人的被害」の登録＜スマートフォン画面イメージ＞
人的被害が発生した場合の登録画面です。
登録いただける情報は
１ 負傷者の人数 ・ 送客元旅行会社
２ 行方不明者の人数 ・ 送客元旅行会社
３ 死者の人数 ・ 送客元旅行会社です。
送客元旅行会社は判明した場合の登録で結構です。

ここに旅行会社名を登録をいただいた場合は、当該の旅行会社のTOP画面に通知が流れます。
募集型企画旅行の場合は、企画・実施会社を登録ください。
企画・実施会社から販売会社に連絡をいたします。

複数の旅行会社がある場合は＋旅行会社を追加
をクリックください

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旅行会社名は部分一致で候補が一覧で表示されます。

10http://www.jata-net.or.jp⑤被害や営業状況を回答する場合
ウ 「施設・建物被害」の登録＜スマートフォン画面イメージ＞
貴施設・建物に被害が発生した場合の登録画面です。
登録いただける情報は
１ 営業継続に影響のない軽微な被害＝例＝ 窓ガラスが割れた・エレベーターが１機故障した・露天風呂専用のボイラーが故障した 等々

２ 営業継続に支障のある被害＝例＝ ロビーが崩壊してお客様が出入りできない。

３ その他です。
上記例にあるような、「エレベーターが故障したが、階段は通常通り利用できるので営業を継続します。 等 状況を記入ください。

被害状況を撮影した画像があれば、ここからアップロードをする事が可能です。より正確に情報を伝えることができます。
入力できましたら、登録するボタンを押下ください。
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http://www.jata-net.or.jp⑤被害や営業状況を回答する場合
エ 「インフラ被害」の登録＜スマートフォン画面イメージ＞
貴施設にて発生している生活インフラの被害状況を登録いただける画面です。
アで説明した、営業可否との組み合わせで登録ください
１ 電気利用の影響＝例＝停電が発生して、自家発電で対応中

２ 水道利用の影響
３ ガス利用の影響

４ 通信の影響（電話やWifi等）

補足説明があれば文字入力で登録をお願いします。
＝例＝固定電話は利用できませんが、携帯電話・Wifiは繋がります 等

入力できましたら、登録するボタンを押下ください。

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp⑤被害や営業状況を回答する場合
オ 「施設へのアクセス影響」の登録＜スマートフォン画面イメージ＞
貴施設へのアクセス手段に被害が発生した場合その状況を登録いただく画面です。
新幹線や飛行機等の公共交通機関というよりはむしろ貴施設近辺の情報を記載ください。
＝例＝ 施設へのメインルートが崖くずれで不通となっているが、サブルート利用でアクセス可能です。
送迎バスは◎月◎日まで運休とさせていただきます。

等々

入力できましたら、登録するボタンを押下ください。

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp⑤被害や営業状況を回答する場合
・登録確認と回答の送信＜スマートフォン画面イメージ＞
ア～オを登録いただくと、登録いただいた箇所の色が変わり登録をいただいた旨と登録いただいた情報概要が分かります。
＊営業可否のみ必須項目

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp⑥回答を更新する場合一度登録した被害状況に変化が生じた場合は、登録した情報を更新することが可能です。旅行会社では貴施設の更新日時が分かります。
登録方法は以下の２通りございます。

＜受信メールイメージ＞＜スマートフォン画面イメージ＞＝最初の観光産業共通プラットフォーム事務局からのメール内のURLを再押下する＝＝回答後の画面にある「回答を更新する場合はこちら」を押下する。＝

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２．プラットフォームログイン（パソコン画面）

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp①プラットフォームログイン

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp①プラットフォームログイン■ログインに成功すると、プラットフォームのTOP画面が表示されます。

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３．災害事案発生時通知先メールアドレス・電話番号登録
ここでは、１ー①で説明した、JATA事務局から震災等の事案が発生した際に、貴施設に登録依頼が流れるメールアドレスを登録します。
最大１０登録できますが、運用で登録の責任者を決める、もしくは１名のみの登録をし、不在の場合はメールの転送で次の担当者に登録を依頼する等貴施設内のルールを予め決めておいていただくと良いかと考えます。

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp①災害事案発生時の「通知先メールアドレス」の登録-1■「施設情報管理TOP」を選択します20
Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp①災害事案発生時の「通知先メールアドレス」の登録-2■施設情報管理システムの画面が表示されます。
「基本情報」をクリックします。

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp①災害事案発生時の「通知先メールアドレス」の登録-3■基本情報の照会画面が表示されますので、「編集する」ボタンを押下します。

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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp①災害事案発生時の「通知先メールアドレス」の登録-4■基本情報を編集できる画面が表示されますので、画面を下にスクロールし、「＋通知先メールを追加」ボタンを押下します。

画面下部までスクロール

画面最下部

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http://www.jata-net.or.jp①災害事案発生時の「通知先メールアドレス」の登録-5■「通知先メールアドレス」を入力します。
「＋通知先メールを追加」を押下すれば、最大10個まで登録が可能です。
ここに災害時に登録依頼が来るメールアドレスを登録■「確認」ボタン押下で、通知先メールアドレスの登録は完了です。
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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp②災害事案発生時の「緊急連絡先電話番号」の登録■通知先メールアドレスを登録いただいた画面から「緊急連絡先電話番号」の登録が可能です。
こちらの電話は、被害状況登録が一定時間内になっかった場合にJATA共通プラットフォーム事務局から登録の依頼や、状況確認をさせていただく場合にのみ利用します。
旅行会社に当該電話番号が通知されることはありません。

「＋電話番号を追加」を押下します。
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Copyright © 2023 JATA All rights reserved. 禁無断転載・複製http://www.jata-net.or.jp②災害事案発生時の「緊急連絡先電話番号」の登録■「緊急連絡先電話番号」を入力します。
「＋電話番号を追加」を押下すれば、最大10個まで登録が可能です。

ここに災害時にJATA事務局が連絡できる電話番号を登録

危機管理担当者
危機管理担当である旨を記載ください＊施設情報担当者もここから入力します。
その場合は、この欄に施設情報担当者と入力ください。

「確認」ボタン押下で、通知先メールアドレスの登録は完了です。

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