問いのデザイン
安斎勇樹・村瀬隆之著
創造的対話のファシリテーション
税理士 金子 真一
2021年7月21日© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Officeなぜ今、問いのデザイン？
現代社会に共通した「ある病い」⚫ 認識の固定化⚫ 関係性の固定化

変わりたくても変われない
本質的な問題© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office

認識の固定化✓ 前提となっているものの見方・固定観念が（当事者に暗黙のうちに形成された認識）✓ 物事の深い理解や、創造的な発想を阻害している状態© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office関係性の固定化✓ 当事者同士の認識に断絶があるまま関係性が形成された結果、✓ 相互理解や、創造的コミュニケーションが阻害されている状態© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office

Ⅱ課題のデザイン
問題の本質を捉え、解くべき課題を定める2章問題を捉え直す考え方・問題と課題の違い
・問題状況を多角的に読み解く
・問題の本質を捉える思考法

Ⅰ問いのデザインの全体像

1章問いのデザイン
・問いの基本的性質
・問いの定義・問いのデザインの全体像

Ⅲプロセスのデザイン
問いを投げかけ、創造的対話を促進する
４章ワークショップのデザイン
・ワークショップのプログラム
やプロジェクトの設計方法

問いのデザイン技法

３章課題を定義する手順
・課題を定義するための具体的手順

５章ファシリテーションの技法
・ファシリテーションの心構えや技法
Ⅳ問いのデザインの事例© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant OfficePa r t １
問いのデザインの全体像© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いとは何か？
曖昧な言葉の輪郭をつかもうとする態度は優れた「問いのデザイナー」に求められる素養の一つ© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いの基本性質（１）⚫ 問いの設定によって⚫ 導かれる答えは変わりうる
人工知能時代に人工知能を活用

カーナビはどうすしたカーナビのれば生き残れるか

自動運転社会のどんな移動の時間をカーアクサリー
プロダクトを考える

アイデア？

デザインしたいか© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いの基本性質（１）⚫ 問いの設定によって⚫ 導かれる答えは変わりうる？

もっと清潔で快適にするには？

場所にとらわれないトイレのあり方と未来のトイレを考える？

は？
© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いの基本性質（２）⚫ 問いの役目は良い答えを手に入れるだけでなく⚫ 問いかけられた者の思考や感情を刺激する

優劣や上下関係がない問いかける側
ゾウの鼻くそはどこに溜まる？

問いの前に対等な関係性が構築

問いかけられる側仮説
新たな興味© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いの基本性質（３）⚫ 問いは集団に共有されたとき、⚫ 集団のコミュニケーションを誘発
どちらの立場の意見が正しいかを決める話し合い討論

対話

自由な雰囲気の中で新たな意味づけをつくる話し合い

雑談

自由な雰囲気の中で行われる気軽な挨拶や情報のやりとり

問いから生まれる
コミュニケーション
合意形成や意思決定のための納得解を求める話し合い議論© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いの基本性質（４）⚫ 対話を通して問いに向き合う過程で⚫ 個人の関係性は再構築される・物事に対する意味づけ・個人の認識の共有

・１人ひとりの暗黙の認識が可視化され、相対化される

対話自分自身の認識が問い直される

相互理解したりするきっかけ© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いの基本性質（５）⚫ 対話を通して問いに向き合う過程で⚫ 集団の関係性は再構築される③溝の渡り橋を設計する④溝に橋を架ける①溝に気づく
②溝の向こう側を眺める

暗黙の前提

溝
断絶

暗黙の前提

© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いの基本性質（６）⚫ 問いは創造的対話のトリガーになる⚫ 新たな意味やアイデアが創発する対話

対話相互理解が深まる

居心地の良いカフェ

新たなアイデアが創発する場合がある

危険だけど居心地の良いカフェ© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いの基本性質（７）⚫ 問いは創造的対話を通して⚫ 新たな別の問いを生みだす
創造的対話を通して答えに辿り着くこと「問う」という行為のゴール

創造的対話を通して認識と関係性が新たに編み直される
現実を捉える
別のまなざしが生まれる

新たな問いがそこから立ち現れる© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いの基本サイクル①問いの生成と共有

⑤解の発
見・洞察

問いはそのデザイン次第で問われた側に思考や感情を刺激し創造的対話のきっかけを生みだす②思考と感情の刺激

自身が暗黙のうちに形成していた認識に気づき、関係性が変化し新しいきづきやアイデアを生みだす④認識と関③創造的対係性の変化

話の促進© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office問いの定義人々が創造的対話を通して認識と関係性を編み直すための媒体
問う側

問われる側

機能活用事例

質問

答えを知らない

答えを知っている

情報を引きだすトリガー

コーチング

発問

答えを知っている

答えを知らない

考えさせるためのトリガー

教師が生徒に向かって投げかける問いかけ

問い

答えを知らない

答えをしらない

創造的対話を促すトリガー

ゴールを探り当てていく
ための手段

フラットな関係性© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant OfficePa r t ２
課題のデザイン問題の本質を捉え解くべき課題を定める© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office

問題とは何か？
・何かしらの目標があり、それに対して動機づけられているが・到達の方法や道筋がわからない、試みてもうまくいかない状況のこと© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office課題とは何か？
・関係者の間で「解決すべきだ」と・前向きに合意された問題のこと© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office課題設定の罠⚫自分本位

課題の設定が・関係者全員にとって建設的な課題ではない・解決する社会的意義が欠如⚫自己目的化ツールやソリューションは課題解決の手段であるのはずなのに、それ自体が自己目的化する⚫ネガティブ・他責

問題の原因を、相手の努力や能力不足として捉えてしまう⚫優等生

社会通念的に良しとされていることが前提となってしまい、そうでない側面の検討が欠けていて創造的対話が深まらない⚫壮大

当事者にとって自分ごとになりにくく、具体的にどこから考え、何からアクションすれば良いか分からない© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office

問題を捉える思考法⚫素朴思考

問題状況に対して素朴に向き合い、問題を掘り下げていく考え方。何気ない疑問を投げかけながら問題の輪郭を掘り下げていく考え方。

⚫天邪鬼思考目の前の事象を批判的に疑い、ひねくれた視点から物事を捉える考え方How to Kill Ideas
関連しそうな知識を参照したり、あえて異なる専門分野の考え方の枠組みを通したりして、別の角度から問題を捉え直してみる
問題状況を構成する要素を俯瞰し、構成要素同士の関係性について分析・整理し、問題を構造的に捉える考え方⚫道具思考⚫構造化思考⚫哲学的思考視野狭窄にならないよう、視野を広げ、深め、問題の本質に迫っていく考え方© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office

課題を定義する手順
Step１

Step２

Step３

Step４

Step５

要件の確認

目標の精緻化

阻害要因の検討

目標の再設定課題の定義

・問題状況の要件を確認
・当事者たちが認識している目標を把握

・丁寧に目標を精緻化して整理・目標と現状の差分に目を向ける
・目標の実現を阻む阻害要因の検討

・目標そのものを再設定し、問題状況の本質を捉える

・最終的に関係者が解決すべき課題として合意できるものを定義し、文章化© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant OfficeStep１要件の確認⚫ 素朴思考と天邪鬼思考のバランスをとりながら⚫ 依頼主が認識している問題状況の全貌を理解

依頼主自身がどのように目標を認識しそれはなぜなのか

確認

要件
・依頼主の要望・理想的な目標状態
・問題状況に関する制約
・関係者の情報・使える資源・予算や期間など© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant OfficeStep２目標の精緻化

目標を精緻化する三つのポイント⚫ 期間

目標を短期・中期・長期にブレイクダウン⚫ 優先順位優先順位をつけて、段階的に整理したり、複雑な目標を分割する⚫ 目標の性質①成果目標②プロセス目標③ビジョンの3種類に目標を整理する

理想的現実的最低限© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant OfficeStep３阻害要因の検討
目標の実現を阻害する要因を検討する
理想的な目標と現状との間にあるハードルこそが「解くべき課題」である可能性がある

そもそも対話の機会がない

当事者の固定観念が強固阻害要因を検討しているうちに、目標の一部が修正されたりより良い目標設定が見つかったりする可能性がある

意見が分かれ合意が形成できない

目標が自分ごとである

知識や創造性が不足© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant OfficeStep４目標の再設定
リフレーミング
目標を別の視点から再設定

認識の枠組みを転換

利他的に考える大義を問い直す

前向きに捉える

規範外にはみだす

小さく分割する

動詞に言い換える

言葉
定義する

主体を変える

時間尺度を変える

第三の道を探る© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant OfficeStep５課題の定義

良い課題の判断基準⚫ 効果性

問題の本質をきちんと突いた切り口になっているか⚫ 社会的意義

・どのくらい社会に付加価値をもたらすか・良い社会の実現に貢献できるか⚫ 内発的動機

プロジェクトメンバーが解決したいと心から思える課題になっているか© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Officeまとめ© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office

Ⅱ課題のデザイン
問題の本質を捉え、解くべき課題を定める

2章問題を捉え直す考え方
・問題と課題の違い
・問題状況を多角的に読み解く
・問題の本質を捉える思考法

Ⅰ問いのデザインの全体像

1章問いのデザイン
・問いの基本的性質
・問いの定義・問いのデザインの全体像

Ⅲプロセスのデザイン
問いを投げかけ、創造的対話を促進する
４章ワークショップのデザイン
・ワークショップのプログラム
やプロジェクトの設計方法

問いのデザイン技法

３章課題を定義する手順
・課題を定義するための具体的手順

５章ファシリテーションの技法
・ファシリテーションの心構えや技法

Ⅳ問いのデザインの事例© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office1

問いと対話の重要性

問いの設定によって、導かれる答えは変わりうる

対話によって揺さぶられる
個人の認識

問いかけによって思考と感情が刺激され、集団のコミュニケーションを誘発新たなアイデアを創発する
創造的対話© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office

2

問題を捉え直す考え方

当事者の認識によって、問題の解釈は変化する

当事者の視点から問題を捉え直す
問題を捉える5つの思考法
１素朴思考
２天邪鬼思考３道具思考
４構造化思考５哲学的思考© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office

3

課題を定義する手順

問題
状況

現 状

解くべき課題

目 標

課題を定義する手順
１要件の確認
２目標の精緻化
３阻害要因の検討
４目標の再設定
５課題の定義© 2021 Tomofumi Yamanaka Tax Accountant Office