ビジネス日本語研究会

社会や組織に新たな価値を創造する
グローバル人材育成の取り組み〜東北大学グローバルリーダー育成プログラムの事例から2015年6月12日
東北大学 グローバルラーニングセンター
特任准教授 田口香織
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本日の内容・東北大学の現状
・留学生支援に関して、地域の課題

・地域との連携のきっかけ
・藤崎百貨店・国際化プロジェクトの概要
・地域連携を発展させるポイントと今後の展開
2東北大学の現状■大型競争資金の獲得による、加速的なグローバル化を推進〇国際化拠点整備事業：グローバル30（H21年度-H25年度）
国際学士・大学院プログラム
交換留学プログラム、サマープログラムの充実
留学生の増加と支援体制の整備〇グローバル人材育成推進事業（H24年度～）
東北大学グローバルリーダー育成プログラム（TGLプログラム)
グローバルキャンパスの実現
グローバルラーニングセンターの設置〇東北大学グローバルビジョン
里見ビジョン（総長ビジョン）＋部局ビジョン (H25年)〇高度教養教育学生支援機構（H26年4月～）
グローバルラーニングセンターを改組
異文化・国際理解、海外研鑚を教養教育の柱に
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留学生支援に関して、地域の課題①大学・地域それぞれに連携のメリットが見出しにくい。
日本人にとっても「入口」「出口」で馴染みが薄い。地元企業に資金的、人的余裕はない。
インターンシップを受け入れても、就職につながるわけではないと、諦められている。

②地域の国際化の遅れ⇔大学の国際化の進展
市は仙台市内の企業を守ることを中心に考える。
市民の高齢化も進展。年金・助成金生活者も多い。

→市内の内需拡大・安定を強く意識。（復興助成金）

大学はグローバルな競争環境に置かれている。
90か国からの外国人留学生が在籍。

→スーパーグローバル大学事業トップ型にも採択。

→国際化より、内部課題に対応することを意識。

→グローバルスタンダードの教育・支援を目指したい。

③留学生の教育・支援に協力的なのはグローバル企業
グローバル社会を担う人材育成に協力する企業＝都市部のグローバル企業との連携が進展。
遠方であっても喜んで協力してくれる企業は多数存在する。

教育から学習へ。留学生の主体的な活動を支援していきたいが、地元で挑戦できる場、活躍するフィールドが少ないことが課題に。
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きっかけ

仙台で国連防災世界会議、開催。

約5,000人の来賓が海外から仙台市に集結。十分な国際対応ができるような状態ではない。
国際化の進む東北大学に対して様々な協力要請があり、頼りにされるように。
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地元企業との連携【仙台市商工会青年部との連携】
2014年9月4日：商工会青年部との勉強会（情報交換会）
商工会青年部は45歳以下の仙台市内の経営者の集い。
約250社が参画し定期的に勉強会を実施→勉強会で東北大学の国際化の現状と経済界との連携の可能性について具体事例を紹介。

2014年１１月4日：台湾をテーマに交流会
商工会青年部、台湾視察メンバー（約20名）と、東北大教員（5名）、台湾人留学生（10名）を交えた勉強会・懇親会。台湾の理解促進と留学生との交流の場を設ける。

2014年1月9日：
藤崎百貨店との国際化プロジェクト開始＜国連防災会議期間中＞
商工会の案内所での留学生通訳・案内所サービスのアレンジ（日本人学生・外国人留学生）
ANAホテルカウンターでの通訳アルバイト依頼（日本人・外国人留学生）など。
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地元企業との連携事例 「藤崎百貨店国際化プロジェクト」【藤崎百貨店の国際化プロジェクト】■藤崎百貨店とは・・・
約200年の歴史を持つ老舗百貨店。伊達藩の頃から街を支えてきたという自負がある。
市内に4店舗を構え、東北エリアでは唯一の海外高級ブランド店を誘致している。
年商450億円、従業員730名。商店街（アーケード）の中心にあり、商店街の活性化に貢献。
本館の屋上にえびす神社を構え、文化的にも商業的にも中核的な存在。

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地元企業との連携事例 「藤崎百貨店国際化プロジェクト」【藤崎百貨店の国際化プロジェクト】〇藤崎の現状・店内案内など、英語対応がなされていない。
・外国人を見ると社員が逃げてしまうという状況。全フロアでの外国人対応は困難。

〇藤崎側からの要請と狙い
・国連防災世界会議時の免税カウンター、受付通訳としてインターン生15名を要請。
・一過性のイベント意識に留まらない国際化対応へのきっかけにしたい。
・藤崎のみならず、将来的には商店街を巻き込むという意欲も・国連防災世界会議、サミット等を見越して、インバウンドビジネスを活性化したい。

■大学側の現状
・外国人留学生がアルバイトを見つけるのも難しい状況。

■大学側の狙いと提案
・交換留学生のインターンシップ先（単位付与）として位置付けたい。
・留学生が日本の文化やおもてなしを学ぶ場として位置付けたい。
・留学生と日本人の共修プロジェクト受け入れ先として位置付けたい。
・社会人との協働によってコミュニケーション力を身につけさせたい。
・街の国際化のきっかけにしたい。藤崎社員の意識も変えていきたい。
8地元企業との連携事例 「藤崎百貨店国際化プロジェクト」■取り組み概要
インターン生は合計15名。（日本人3名、外国人留学生12名・8か国）
そのうち日本人3名、外国人留学生3名をリーダーとして事前研修を受けさせ、時間をかけて育成。
第1回〜第3回事前研修はリーダーのみ参加。第4回事前研修以降はインターン生全員が参加。
リーダーには2単位（TGLポイント2ポイント）、一般参加のインターン生には1単位を付与。

■第１回研修：課題提示
藤崎の歴史を紹介。3チームに分かれ、藤崎フロアマネージャー３名と４店舗視察、課題提示。
→フォトエスノグラフィーとして様々な観点で藤崎店内の写真を撮影し、それぞれ自分の考えをまとめてくる。
ただし、自分とは異なる国籍の学生と一緒に店舗を視察に行くことを条件にする。

■第２回研修：藤崎社員の意識改革・おもてなし研修
藤崎フロア責任者や教育指導担当者等20名に対する、異文化理解研修という位置付けで実施。
異文化理解研修の専門企業に依頼。大学側が研修会社と研修内容を指示し、藤崎人事部の要望も踏まえてアレンジ。午前中は藤崎社員のみ研修、午後は学生（留学生3名、日本人学生3名）が加わって合同研修。
最高のおもてなしとはなにか？外国人からみてどんな点を改善すべきか？ついてディスカッション。

■第３回研修；学生に基本的な接客を理解させる
3月の国連防災世界会議期間中のキャンペーン内容についてのレクチャーと、会期中ホテル等で配布するパンフレットの作成。基本的な挨拶や接遇に関するレクチャー、売り場での仕事体験を行う。

■第４回研修；学生全員参加の研修。
全員で基本的な挨拶、接遇のレクチャーと店舗視察、実際の売り場での研修。
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藤崎百貨店 国際化プロジェクトの特徴■合同事前研修が藤崎社員にもたらしたもの

１．視点の変化
日本人顧客以外の立場になって考えていなかったことへの気づき。

２．国際化対応への意欲の変化・おもてなしへの意欲
国際化対応＝英語という意識、外国人顧客への苦手意識からの転換。

３．社内の意識変化
今までは「できることなら避けたい」「上に言われたからやっている」という意識であったが、売り場の現場から、主体的な改善への意欲が。
（他人事から自分事へ）

４．留学生に対するイメージの変化
留学生との接点を持つことで、留学生を理解するきっかけに。
第２回研修で、国際化への扉がようやく開いた。
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藤崎百貨店 国際化プロジェクトの影響■合同事前研修がもたらしたもの
街への影響力⇒「河北新報」、「NHK」、「TBS系列」で研修が取り上げられる。
特に河北新報は仙台経済界のキーマンが必ず読んでおり、仙台市役所や経済人からも記事をみたと声をかけられるように。

東北大学発ではなく、老舗発の国際化対応だからこその伝播力。
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藤崎百貨店 国際化プロジェクトの反省点■インターンシップの教育効果をより高めるための注意点

１．外国人留学生の選別方法。（リーダーの選出）
そもそも日本語を学ぶことを意図しているわけではない学生が大多数。

２．すべての学生に教育効果があったわけではない。
インターンシップは学生の主体性によって差が出る。

３．アルバイトとインターンシップの混同。
行動のモチベーションがお金によって影響される。

４．事後発表への準備不足。
日本語でのプレゼンテーションが不可能な語学力。言語面も課題に。
ただし、インターンシップ期間終了後もアルバイトとして働く学生も。
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地元企業との連携の可能性■藤崎との連携は、今後もさらに発展予定。
・新入社員研修風景を外国人留学生が見学
・日本人・外国人の共修授業（後期）「藤崎インバウンドビジネス提案」
・地域の方々に様々な国の文化や習慣を知ってもらうイベントの共催
・若手社員の主体的な活動とも連携

国際化プロジェクトとして、全社を巻き込んだ形に。
■地域連携によって大学が提供できる価値とは？

１．情報・ノウハウ・人的資源の提供＝国連防災世界会議にむけて、藤崎店の店頭・店内・サービスの国際化をサポート。

２．社員の人材育成と社内の活性化＝「外国人を見ると裏に逃げる」状態だった社員の主体性とグローバルマインド醸成支援。

３．新事業の創出と拡大支援・街の活性化へ＝藤崎のインバウンド事業の創出や街の活性化、市民を巻き込んだ動きへ
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地元企業との連携強化の可能性
企業との連携について■人事は採用、研修・人材育成に自信を持っているが、きわめて慎重。
・会社の中の「人事」の位置づけによるが、経営としての方針を全社的に広めてしまう可能性。
・会社として受け入れることになると、他社・学生・労働組合・株主など思わぬ外部批判に直面。

■人事主導の「インターンシップ」より、現場主導の「インターンシップ」へ■現場が外国人との接し方、外国人への指導の方法に対して自信を持つと継続的関係の構築や、次の展開に進みやすい。

今後は、地元コミュニティとの連携のありかた、国際化支援を模索中
・地元のお祭りへの参加。
・地元の子供との交流
・商店街との連携
14地元企業との連携の可能性■大学としての連携のメリット
連携に「学習」「育成」という観点を加えることで、見え方が変わる。

１．留学生に日本のおもてなしを学ぶ「インターンシップ」を提供できる＝日本語能力が十分ではない外国人留学生も、自分達の強みを活用できる。

２．学んだ日本語を使う、実践の場の提供。（買い物・飲食店での注文）＝商店街に協力依頼しておくことで、街にとっては「外国人観光客対応」の予行演習に。

３．日本人と外国人留学生の共修による、PBL型のリソース＝課題解決型授業の成果が、自分たちの住む街の国際化として体感できる。

４．外国人留学生・研究者にとっての生活環境の国際化進展＝外国人留学生の全体性を支援する体制づくり＝留学生招致に好影響。

５．留学生支援の観点で、不測の事態の際の協力者が得られる＝日常的に外国人留学生と接点を持つ市民が増えることで、安心安全を提供できる。

「イベント」のような一過性、「就職」のような高いハードルのない地元企業との「継続的な連携」により、相互理解と協力体制が深まる。
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地域社会との連携を継続的に行っていくために■地域社会との連携をするうえで大切なのは「継続性」
地域社会との連携を継続していくためには、大学側・教育的観点だけではNG
留学生教育や支援における産学連携は、一方的な押し付けやお願いになりがち。

地域社会にとって有益であるか大学にとって有益であるか
学生にとって有益であるか

地域社会

大学

学生

三者にとってWIN-WIN-WINであることが望ましい。
バランスをとりながら継続的な地域連携を行い、街の国際化を促していく。
双方の状況をきちんと理解して、相手の利益のことも忘れてはならない。

大学側も、地域への貢献意識を持つことが重要。
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地域社会との連携を継続的に行っていくために■地域との連携にあたってのポイント
仙台の国際化なくして、東北大学の国際化は進展しないということを意識して、きっかけは個人と個人であっても、組織対組織として、地域企業との関係性を繋ぐこと。

１．まず地域のことを知ること。
地域の産業構造、歴史、人間の価値観、最近の動き。官庁の情報だけを頼りにしない。

２．地元の方々との顔の見える関係を構築し、深める。
大学は、地元経済界にとっては異質な存在。思った以上に知られていない。
積極的な対話と情報発信を。特に経営者を対象に留学生に関しての理解を促す。

３．街の国際化・産業発展に貢献するという意志を持つ老舗企業・ベンチャー企業などの企業家と直接連携して、緩やかな関係性を築く。
一方的なお願いではなく、アルバイト、インターンシップによる国際化推進・意識改革など、企業の事業貢献と、こちらの教育効果双方のバランスを考える。

外国人留学生を受け入れてもらえる土壌を継続的に開拓する。
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ご清聴ありがとうございました。

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