「お客様本位の業務運営に係る方針」中の【 】は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」のどの原則に対応しているかを示したものです。
「顧客本位の業務運営に関する原則」の詳細は、金融庁ホームページをご確認ください。
（https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html）

お客様本位の業務運営に係る取り組み状況
方針１. お客様への充実した情報のご提供
当社は、お客様がご自身のご意向に沿った商品をお選びいただき、また、その内容を正しくご理解いただけるよう、お客様の資産状況等に応じた必要保障額や、病気の治療に関する情報等、充実した情報をお伝えするとともに、商品内容や契約に関する重要な事項等の説明を各種書面に基づき、お客様のご不明点を確認ながら行います。
＜主な取り組み＞■当社は、保険商品のご案内にあたり、保障を持つ必要性、お客様の資産状況や収入・支出に応じた必要保障額に関してご理解を深めていただくよう努めています。具体的には、保険商品のパンフレットやチラシを用いて、病気の治療に高額な自己負担が発生するケースや、進歩するがん治療の動向、死亡保障の必要保障額、老後の資産形成の考え方等の情報提供を行っています。また、お客様のご要望に応じてご勤務先の福利厚生制度、健康保険制度を踏まえた保険商品のご提案を行っています。
【原則５（注３、注４）、原則６（注１、注５）】■当社は、お客様に保険商品の内容をご理解いただくために必要な情報を記載した「契約概要」、ご契約のお申込みに際して特に注意が必要な事項やお客様にとって不利益となる事項を記載した「注意喚起情報」を、お客様に書面でお渡しした上でご説明しています。
【原則５（注１、注５）】■当社は、お客様のご要望や状況に応じて保険商品の適切なご説明ができるよう、多様な手段を設けています。具体的には、対面およびインターネット等を利用した面談のほか、当社コールセンターによる対応を行っています。
【原則２（（注）を含む）】■当社は、お客様が外貨建保険や変額年金保険等の運用実績により保険金額が変動する投資性保険商品（保険業法において規定する特定保険商品）を検討される際には、他の金融商品と比較検討される可能性が高いことを考慮し、利益相反にならないようお客様へ適切な情報提供を行ってまいります。
1【原則４、原則５（注１）】■当社は、お客様に最適な保険商品の推奨・販売や保険契約のご継続中のお客様へのサポートを行う対価として、保険会社から代理店手数料を受け取っています。
【原則４、原則５（注１）】方針２. お客様への最適な商品のご提案
当社は、お客様の価値観やライフプランをお伺いすることを通じてお客様のニーズを的確に捉え、お客様一人ひとりのご意向、加入目的、収入・資産や家族構成等に照らして最適な保障内容・妥当な保障額の保険商品をご提案します。
＜主な取り組み＞■当社は、金融サービスの提供に関する法律に基づいて、保険商品の販売等に係る勧誘に際しての方針（勧誘方針）を作成・公表し、方針に沿って活動を行っています。
【原則５】■当社は、お客様に保険商品をご提案するにあたり、アフラック生命グループの代理店であることおよび第三分野商品（がん保険・医療保険・介護保険・就業不能保障保険等）はアフラック生命保険、アフラック生命保険の医療保険のご契約が難しい場合は SUDACHI 少額短期保険、第一分野商品（定期保険・終身保険等）で保険金額２００万円以上はオリックス生命保険、２００万円未満はアフラック生命保険、変額保険はアクサ生命保険、損害保険は東京海上日動火災保険（昭島支店のみ取り扱い）を推奨保険会社としていることを明示、説明しています。
【原則５】■当社は、お客様に保険商品をご提案するにあたり、「意向把握シート」を用いてお客様のご意向を把握し、そのご意向に沿った商品プランをご提案するとともに、提案内容がご意向に沿っていることを説明しています。また、「意向把握シート」および各保険会社の「意向確認書」によってお客様の最終的なご意向とお申込内容が合致していることを確認しています。
【原則５（注１、注３）、原則６（注１、注２)】■各保険会社の保険商品・サービスは、単一の保障領域（がん保障、医療保障、介護保険、就労所得保障保険、定期保険、終身保険、変額保険等）を基本パッケージとして設計しているため、複数の保障領域をご希望されるお客様に対しては、特約の付加もしくは複数商品の推奨・販売を行うことで、単一の保障領域でご加入いただく場合との比較検討が可能
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となっています。
【原則２（（注）を含む）、原則５、原則５（注２）、原則６（注１）】■ご高齢のお客様に対しては、対面による募集時に親族(配偶者または３親等以内の親族)の方に同席をいただいた上で保険商品をご説明する、あるいは保険商品をご説明する機会を複数回設けてご意向を確認する等の対応を行っています。
【原則５（注３）、原則６（注２、注４）】

方針３. お客様への良質なサービスのご提供
当社は、お客様のライフステージの変化に合わせて、ご契約内容を確認のうえ、お客様情報の変更手続きや保障見直しの必要性の確認等、一人ひとりに適切なアフターフォローを行います。
＜主な取り組み＞■当社は、保険金・給付金のご請求やご契約内容の各種変更手続きのお申し出等に対して、分かりやすく丁寧な対応に努めています。
【原則２（（注）を含む）】■当社は、顧客管理システムを使用し、お客様一人ひとりの応対履歴を記録しており、お客様とのコミュニケーションの向上に活用しています。
【原則２（（注）を含む）】■当社は、お客様に安心して保険契約をご継続いただけるよう、定期的にご契約内容の確認のご案内を行っています。また、お客様のライフステージの変化に合わせて、一人ひとりに適切なアフターフォローを行っています。
【原則２（（注）を含む）】

方針４. お客様本位の業務運営のための態勢の整備
当社は、お客様からお寄せいただく「お客様の声」を経営に活かす仕組みや、保険募集・個人情報に係る法令等を遵守する態勢を構築し、運用します。また、お客様と当社あるいは当社従業員の利益相反によってお客様の利益を損なうことのないよう、お客様とのお取引を適切に管理します。
＜主な取り組み＞■当社は、経営陣も参画のうえ、月次でお客様サービスや保険募集・個人情報に関するコンプライアンス態勢の向上・強化に向けた取り組みを行っています。
3【原則２、原則７（（注）を含む）】■お客様から寄せられる苦情、相談、要望や感謝については、「お客様の声」として漏れなく記録し、保険会社と共有するとともに、特に苦情については真摯に受け止め、その原因等の分析を行い再発防止に向けた業務改善につなげています。
【原則２（（注）を含む）】■当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークの認証を取得しています。日本産業規格「JIS Q 15001 個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」に適合して、個人情報について適切な保護措置を講ずる態勢を整備しています。
【原則２（（注）を含む）】■当社は、保険代理店として保険商品の販売、保全を行う対価として、保険会社から代理店手数料を受領します。当社は、生命保険会社６社、少額短期保険会社１社、損害保険会社１社の取り扱い代理店ですが、各保険種類において推奨保険会社を１社選定しているため、複数の保険会社間における手数料等の多寡によってお客様との利益相反が起こることはありません。
【原則３】■当社は、お客様のご意向に沿わない保険商品を推奨、販売し、お客様の利益を損なうことがないよう、様々な視点からその結果をモニタリングしています。また、お客様の満足度や、ご意向にあった商品を提案できていたかどうかを測る指標として、お申込みいただいた契約の成立状況や成立後の継続状況、お客様から寄せられる苦情の発生状況を毎月モニタリングし、その改善を図っています。
【原則２、原則３、原則７（いずれも（注）を含む）】

方針５. お客様本位の業務運営を実践するための従業員の教育等
当社は、従業員一人ひとりがお客様の一生涯における「安心のパートナー」であり続けるといった理念を共有し、実践できるよう教育を行います。また、お客様本位の業務の実践を測る指標を従業員の評価体系に組み入れ、その実効性の向上を図ります。
＜主な取り組み＞■当社は、「企業理念」、「行動倫理憲章」、「勧誘方針」といった従業員の考え方、行動の拠り所となる規範を定め、当社ホームページへの掲載や従業員へ冊子の配布等を通じ、周知徹底を図っています。また、集合研修やｅラーニング等を通じて、お客様視点に基づく対応、社会に対する行動基準、コンプライアンス等について全従業員に教育を行っています。
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【原則２（（注）を含む）、原則６（注５）、原則７（（注）を含む）】■当社は、保険募集やコンプライアンスの教育として、主に対面にてお客様対応を行う従業員に対し、当社独自のコンサルティング研修の整備・実施を通じて、お客様対応の品質向上を図っています。また、主にコールセンターにてお客様対応を行う従業員に対し、業務知識、電話での応対スキル等のレベルに応じた研修制度を整備・実施し、お客様対応の品質向上を図っています。
【原則２（（注）を含む）、原則６、原則６（注５）、原則７（（注）を含む）】■当社は、保険に関する十分な知識を身に付けた専門性の高い人財を育成するために、従業員に対して、ファイナンシャル・プランニング技能検定の資格取得を励行し、資格取得を上位職への昇格要件として位置付けています。
【原則２（（注）を含む）、原則６、原則６（注５）、原則７（（注）を含む）】■当社は、お客様の満足度や、ご意向にあった商品を提案できていたかどうかを測る指標として、募集人単位での契約の成立状況、継続状況、苦情の発生状況をモニタリングし、コンプライアンス面も含めて、各種人事評価に反映しています。
【原則２（（注）を含む）、原則６、原則７（（注）を含む）】

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