地域社会に密着！
安全・安心・快適ライフの支援

第２３回
シルバーサポート事業
実 施 報 告
（令和４年度）一般社団法人 兵庫県ＬＰガス協会

はじめに会員各位及び関係機関の皆様におかれましては、ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
また、平素から当協会の事業推進についてご理解、ご支援を賜り厚く御礼申し上げます。

当協会のシルバーサポート事業は今年度で２３年目の取組となりました。今年
度におきましても新型コロナウイルス感染防止に向けてマスク着用や手指消毒等の徹底した対策のもと、販売店の皆様の熱意により、大変多くの世帯への訪問を実施して、ガス機器の点検や高齢のお客様の様々な悩みの解決などを行うことができました。

ＬＰガス業界にとっては厳しい時代が続いておりますが、高齢者の方々をはじめ消費者サービスの充実等、今後の販売需要促進に向けた取組の参考に、本報告書をご活用いただければ幸いです。

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実施内容
・実施要領
１ 目的
日頃から地域に密着したＬＰガス販売事業者を目指し、全販売店がひとり住まい老人宅及び高齢者宅等を訪問し、ＬＰガス器具等の点検による事故の未然防止はもとより、健康面や生活面に関する様々な問題を取り除くことを手助けし、もってＬＰガス業界のイメージアップと社会福祉の増進を図り、さらには安全で安心な地域社会の構築に貢献することを目的とする。

２ 実施内容敬老の日を中心に９月１日から１０月３１日までをＬＰガスシルバーサポー
ト事業強化期間とし、県下の全販売店がひとり住まい老人宅、高齢者宅及び体の不自由なお客様宅を訪問して、こんろの掃除をはじめとする機器の安全点検を行うとともに、「何かお困りのことはありませんか？」と尋ね、ガス以外にも暮らし向きの様々な相談に乗るなど、ＬＰガスの安全点検を通して日常生活のお手伝いをする。
本事業は２３回目の実施となる。今年度もお年寄りの安全・安心な生活のための重要な支援活動として実施した。

３ 期待効果(1) ＬＰガス業界のイメージアップ(2) お客様に信用・信頼されることにより、エネルギー間競争に勝ち抜く体制の確立(3) 高齢のお客様の生活ニーズに関する情報収集2

４ 実施方法(1) 実施期間
敬老の日を中心に原則２か月（９月１日から１０月３１日）とするが、この期間以外にも実施可能とする。
(2) 対象者① 目安として６５歳以上のひとり住まい老人宅及び７０歳以上の高齢者宅② 体の不自由なお客様宅のほか必要があると思われるお客様宅(3) 実施者
兵庫県内の販売事業者(4) 実施に際しての留意点① 安心一声運動（不安の解消）□ 「ＬＰガスについて何か不安や不審なことはありませんか？」と尋ね、質問があれば、丁寧に答える。
② 安全な使用方法の説明（安全の提供と機器のおすすめ）□ ガス漏れ警報器のない家庭については、その必要性の説明と取付促進□ 集中監視システム、安全装置付こんろ・湯沸器についても同様□ ＣＯ中毒防止（換気の必要性）③ 安全点検（安全の提供、お客様立会で実施するのが効果的）□ ワイヤーブラシを使い、必ずこんろを掃除すること。
□ こんろの空気調整、点火テストをプロらしく実施すること。
□ ガス漏れ検知液（石鹸水）を使って点検を実施すること。
④ 要望対応（サービスの提供）□ 「何か困ったことはありませんか？」と尋ね、ガス以外のどんなことでも相談に乗るようにすること。話の内容次第では修理・改善することはもとより、市町の関係先に要望したり、民生委員へ連絡するなどの対応を行う。

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(5) 作業の基本事項① 事前にアポをとったうえで訪問することとし、訪問の際には、マスクの着用や手指消毒等の新型コロナウイルス感染防止対策を行うこと。
② 協会が用意したタオルを渡すこと。
今年度は、１０年を経過した燃焼機器の点検・取替を勧めるパンフレット
を用い、ガス燃焼機器には寿命があることや取替時期の目安についてお客様に周知することで、経年劣化した機器の使用によるＣＯ中毒事故やガス漏れ事故等の発生を防止することを目的に実施する。
（※５頁参照）③ 作業が終わったら必ず「これで安全です。安心して使ってください。
」と伝えること。このことが大切です。
④ 好感を持たれるように明るい挨拶をすること。
⑤ サッパリとした服装で対処すること。
⑥ その他トラブルのないように十分留意すること。

・実施結果(1) 実施販売事業所数・・・・・・・・・・209 事業所(2) 訪問件数・・・・・・・・・・・・・・8,841 戸（3）ＬＰガス器具に関する相談件数・・・・3,830 件※詳細は６～１５頁を参照（4）生活・健康に関する相談件数・・・・・1,833 件※詳細は１６～２３頁を参照

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相談内容及び処置等内容（実施結果詳細）
Ⅰ ＬＰガス器具に関するもの（相談件数・・・3,830 件）※その他ガス関係も含む

１ こんろ関係・・・・資料１

こんろに関しては、合計 2,013 件の相談があった。
「点検サービス（点検希望）」の 1,635 件については、必要に応じて掃除や電池交換、買替の提案を行った。
「点検サービス（点検希望）」以外に最も相談件数が多かったものは「火がつかない」の 81 件、次いで「点火不良」「調子が悪い（古い）」「不完全燃焼（赤火）」と点火に関係する相談が今年も多く寄せられ、電池交換、バーナーやコンロ全体の清掃、新品買替等の処置をとって対応した。
日頃の掃除やお手入れ、電池交換など一見お客様自身で予防が可能と思われる
ケースについても、お年寄りのお客様の不安に配慮して、こまめな訪問、点検の実施により対応して差し上げることが重要であると言える。

また、本年は新品買替が 42 件、買替・取替の提案が 30 件、商談中が 11 件あった（Si こんろ、GT こんろへの取替提案も含む）。今年度の当事業では実施要領のとおり１０年以上使用したガス機器の点検・取替について周知を行ったが、事故の発生を未然に防止するためにも長期使用製品の取替を推進していきたい
ところである。

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２ 炊飯器関係・・・・資料２

炊飯器に関する相談件数は、全体で 137 件の相談があった。
「点検サービス（点検希望）」以外では、「ご飯がおいしく炊けない」「炊飯できない」等の機器の不具合に関する相談が多く寄せられ、修理や部品交換等の修繕対応、買替の提案、操作説明等の対応を取った。
また今年度は「新しく買い替えたい」という相談 6 件のうち 3 件が新品に買い替え、他はカタログを提供し検討中である。全体では機器の不具合による買替と合わせて 5 件の新品買替があった。

シルバーサポートの実施風景①8

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３ 湯沸器関係・・・・資料３

湯沸器に関しては、合計 416 件の相談があった。相談内訳として「点検サービス（点検希望）」を除くと、多かったものとしては「調子が悪い」が 15 件、「お湯が出ない」が 13 件、「点火不良」が 12 件であった。その他、「火が付かない」「機器から水漏れしている」等の機器の不具合に対する相談が多く寄せられた。
機器の不具合については、電池や部品の交換、メーカーへの修理依頼を行った他、使用方法や機能については丁寧な説明を行った。
また、「新しく買い替えたい」という相談は 4 件に留まったが、機器の不具合から取替を行ったり、点検サービスの際に取替をお勧めし、取替に至った事例等があり、本年は 23 件の新品取替を行うことができた。

シルバーサポート実施風景②

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４ 給湯器関係・・・・資料４

給湯器に関しては、合計で 1,061 件の相談があった。相談内訳は、「点検サービス（点検希望）」を除くと最も多いものは「調子が悪い（古い）」の 28 件であった。
機器の不具合に対しては修理や部品交換、メーカーへの修理依頼を行った
他、修理のできないもの、点検サービスの際に老朽化が見られたものについて買替、取替の提案を行っている。
「リモコンの使い方がわからない」「温度設定のやり方がわからない」等の機器の使用方法に関する相談、「お湯が出ない」「お湯がぬるい」等の相談の内で器具に不具合の無かったものについては、リモコンの操作説明、温度設
定等の対応を行った。
今年度は、「取り替えたい・買い替えたい」という相談が 11 件あり、うち 6件が買替を、他 5 件について商談中や提案段階、カタログ検討中である。全体では 35 件の新品買替があった。ＬＰガス以外の燃料・熱源による給湯温水器に関する相談から、ガス給湯器転換への提案を行った事例や商談中の事例も 4件あった。

シルバーサポート実施風景③

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５ その他ガス関係・・・・資料５

その他ガス関係としては、合計 203 件の相談があった。ふろがま関係については適切な点検を実施し、今年度は 4 件の新品取替を行っている。
また、「ガス漏れ警報器関係（点検、取付等）」、「住宅用火災警報器について」
は、交換期限の来ているものについては交換を実施し、機能や設置の必要性についての質問について説明を行った。またガスが出ない等の相談でマイコン
メーターの遮断機能が働いていたものについては復帰と説明を行う等、丁寧な説明をすることに努めた。
その他、ガスファンヒーターやガスオーブン等の多様なガス機器についての点検依頼があった。

シルバーサポート実施風景④

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Ⅱ 生活・健康に関するもの（相談件数・・・・1,833 件）
・・・・資料６

生活面に関する相談は、「水道関係」、「風呂、浴室関係」、「トイレ関係」等、水回りに関する相談を中心とした住宅設備関係においての相談、一人暮らしや健
康、生活に関しての諸問題に関しての相談が今年度も多く寄せられた。
シルバーサポート事業では、ガス関係はもちろんのこと、ガス以外の住宅設備や日々の暮らしについて、高齢者の話を丁寧に聞き、要望に応じて適切な処置をとるとともに、「何か困ったことがあればいつでもご連絡ください」等の声掛けを積極的に行っている。

シルバーサポート実施風景⑤16

令和４年度

生活・健康に関する相談

資料６
相談内容等

換気扇
関係

照明関係

水道関係

洗面台
関係

件数

相談及び状況等

回答及び措置等

3 レンジフードを掃除してほしい。
3 買い替えたい。
2 取替えを検討している。
1 レンジフードの調子が悪い。
1 換気扇が回っていない。
1 カバーを新しくしてほしい
1 レンジフードの手入れの仕方がわからない。
1 カバーの取付がちゃんとできているか不安。
1 掃除をいつも業者に依頼しているが、費用が高い。
1 掃除をしたらカバーがはまらなくなった。
1 換気扇が詰まっている。
2 電球取替など高所作業が困る。
1 玄関の外灯が点灯しない。
1 台所の電灯の蛍光灯の交換が出来ない。
3 屋外の水栓から水漏れ。
2 蛇口が壊れたので見てほしい。
2 水の落ちる音が、気になる。
2 排水の調子が悪い。
1 家のどこかから漏水しているようだ。
1 家の中の水栓レバーがどれも固い。
1 井戸ポンプの汲み上げの調子が悪い。
1 井戸ポンプのバルブを交換してほしい。
1 エコキュートのドレン排水の調子が悪い。
1 混合栓の部品を注文してほしい。
1 修理した蛇口から水が漏れているようだ。
1 水栓から水漏れ。
1 洗濯機が動かない。
1 洗濯機の排水の流れが悪い。
1 洗濯機のホース水漏れ。
1 洗濯機のホースが古いので取り替えたい。
1 洗濯機用給水蛇口部から水漏れ。
1 外の水道止まりが悪い。
1 タンクから水が出てこない。
1 地下水ポンプ水の出が少ない。
1 庭の蛇口の水が止まりにくい。
1 排水会所から水が溢れてくることがある。
1 冬は自宅にいないので凍結が心配。
1 床から水漏れしている。
1 湯沸器への分岐水栓から水漏れしている。
3 洗面所周りが濡れている。
1 洗面台を直したい。
1 洗面台を取り替えたい。
1 蛇口を交換してほしい。
1 水圧が弱い。
1 洗面化粧台のお湯の出湯が弱い。
1 洗面所のお湯が出ない。
1 洗面台が使いにくい。

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部品の水洗いや掃除を行った。
取替工事を行った。
見積もり商談中である。
取替を提案し、後日取替を行った。
交換を予定している。
すぐに取替を行った。
お手伝いするので、時期が来たら連絡してください。
取付直しを行った。
手入れが簡単なものへ取替の提案を行った。
カバーをはめなおした。
フィルターの交換を行った。
連絡いただけたら出来る限り対応します。
スイッチの配線が切れていたので、修理した。
一式交換します。
部品交換し修理を行った。
修理不能な部品の取替を行った。
パッキンが劣化し漏れていたため、交換を行った。
水道業者の手配を行った。
水道屋を紹介してほしいという事で、斡旋した。
締込具合を調整し、一部動かしやすいものにも取り替えた。
ポンプの買い替えをお勧めした。
社内の工事担当者の訪問を手配した。
ドレンホースの交換を行った。
発注し、取り換えも行った。
再度点検確認し、様子を見ていただいている。
ケレップとパッキンを交換して修理した。
買替をお勧めした。
排水管が汚れで詰まりを起こしていたので高圧洗浄した。
息子さんに頼んでみて分からない時は弊社で対応します。
ホース取替えた。
ホームセンターにて部品購入し、取替作業完了。
ケレップを交換した。
ポンプ配管の入り口が詰まっていたので除去し解決した。
フィルターの掃除を行った。
新品に取り替えた。
水道業者を手配し、排水の配管詰まりを洗浄した。
水道元を閉めて家中のカランを開けておくよう伝えた。
修理して、水道局へも連絡した。
型が古かったので、分岐水栓ごと交換しました。
洗面台から漏水があったので修理を行った。
見積もりを用意した。
取替工事を行った。
カタログ確認し、希望のものを用意し取り替えた。
止水栓の調整を行った。
バルブの開きを調整し、希望の水圧に調整した。
給湯バルブが閉まっており、開けると正常に流れた。
リフォームの提案を行った。

相談内容等

台所関係

トイレ関係

風呂浴室
関係

件数

相談及び状況等

回答及び措置等3 キッチンが古いのでリフォームを考えている。
3 流し台の水栓を交換してほしい。
2 台所の水栓レバーが壊れている。
2 電気炊飯器を新しくしたい。
2 流しの排水の流れが悪い。

提案、見積もりを行い、商談中。
取替を行った。
修理不能だったので新しいものに取り替えた。
炊飯器のカタログで説明を行った。
排水管に詰まりがあるようなので、水道業者を手配した。

1 給湯器のスイッチを入れていないのに水が温かい。

点検では異常なし。暑い時期なので、給水配管内の水が外気の影響で温まっている可能性があると説明した。

1 蛇口の水がなかなか止まらない。
1 浄水器の調子が悪いので見てほしい。
1 水栓から水漏れしている。
1 台所のカランを見て欲しい。
1 台所のリフォームが楽しみです。
1 流し台、下水漏れ直してほしい。
1 流しの水栓の止まりが悪い。
1 リフォームしてくれたおかげで使い易くなった。
1 量販店で購入した浄水器が蛇口に合わない。
1 冷蔵庫を新しくしてほしい。

締め直したが改善しないので、後日取り替えた。
フィルターの掃除など点検を行った。
老朽化が酷いため交換した。
異常はないがサオを長くした方が使いやすと提案した。
プラン見積りしているので楽しみにしてくださいとお答えした。
排水点検の上、改修を行った
水栓カートリッジを交換したところ止まった。
お役に立てて良かったです。
カタログを提供して、適合する商品を紹介した。
後日、カタログをご用意した。

4 トイレの水が流れたまま止まらない。

止水栓の状況を確認し損耗しているものについては交換、原因が不明なものはメーカーへ修理手配を行った。

3 詰まり気味なので、見てほしい。
2 水漏れしている。
2 トイレの水が流れない。
2 水漏れが無いか確認してほしい。
1 ウォシュレットが動かない。

点検、掃除を行った。
点検し損耗した部品の交換を行ったところ改善された。
メーカーへ修理手配を行った
止水栓が劣化していたので交換を行った。
電源が入っていなかったので、説明し復旧した。

1 ウォシュレットから温水が出ない。

電源をリセットしたら直ったので一度様子を見て、またおかしくなったら連絡を下さいと伝えた。

1 ウォシュレットを新しく取り替えたい。
1 トイレをリフォームしたい。
1 流すときの水の出が悪い。
4 シャワーの調子が悪い。
4 水栓の止まりが悪い。
3 シャワーから水漏れしている。
3 浴室エアコンの調子が悪い。
2 追い焚きリモコンの取付がぐらついている。
2 リフォームをしたい。

後日、見積もりを持参する予定。
自社にて工事を請け負い、施工した。
配管の清掃を行ったところ、解消された。
破損部品の交換を行った。
パッキン交換で対応したが、本体が古いので取替を勧めた。
シャワーホースの交換を行った。
後日、メーカー担当を伴い再訪問・確認する予定を取った。
修理を行った。
後日、見積もりをご用意した。

1 新しいシャワーヘッドを買ったから着けてほしい

取付を行った。

1 お湯が浴槽に貯まらない。
1 蛇口から水がポタポタ落ちる。
1 シャワーの水が止まらない。
1 循環アダプターの外し方を教えてほしい。
1 水栓から水漏れをしている。
1 脱衣室が寒い。
1 風呂に暖房があるので助かる。
1 風呂の追い焚きができない
1 風呂の湯が水から湯になるまでが長い。
1 水漏れが起きていないか見てほしい。
1 浴室の換気扇が回らない。
1 浴室の蛇口が固くてハンドルが回らない。
1 浴室の排水不良。
1 浴槽から水が漏れている。

浴槽の栓が開いていた。取り扱いを説明した。
パッキンの交換を行い解決した。
部品の取替にて解決した。
実演しながら説明を行った。
新しい水栓金具と取替えた。
壁掛けの暖房器を提案。
ヒートショックのことを考えると安心ですねとお答えした。
フィルターが目詰まりしているので、掃除を行った。
給湯器から風呂までの配管が長いためと説明した。
点検し異常が無かったと伝えた。
取替工事を行った。
汚れで固着していたため掃除を行った。
排水管に詰まりが生じていたため水道業者を手配した。
メーカーへ修理の依頼を行った。

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相談内容等

その他
住宅関係

件数

相談及び状況等

回答及び措置等2 TVが映らないのでみて欲しい。
2 網戸が、きちんと閉まらない。
2 エアコンだけだと足元が寒い。
2 勝手口ドア開閉がしにくい。
2 灯油のポリ缶を冬時まで預かってほしい。
1 雨戸が動かない。
1 雨水受けに水が溜まらない。
1 雨桶の修繕を依頼したい。
1 網戸が重たい。
1 家が古くなり、色々不便で生活しにくい。
1 インターフォンの調子が悪いので見て欲しい。
1 インターホンをモニター付きのものに取替えたい。
1 裏山の竹、敷地内の樹木が邪魔だ。
1 エアコンが古い。
1 エアコンの効きが悪い。
1 エアコンの室外機の辺りの地盤が傾いている。
1 エアコンの使用方法がわからなくなってきた。
1 カーポートを設置してほしい。
1 高所の掃除が大変。
1 小屋を潰して広くしようと思っています。
1 車庫が壊れていて、風などの音がする。
1 簾が外れている。
1 ストーブへの灯油の給油がしんどい。
1 石油給湯器のリモコンの調子が悪い。
1 石油ストーブを使うので点検してほしい。
1 灯油タンクのメーターが壊れた。
1 灯油のオイルタンクの油漏れを直してほしい。
1 灯油配達お願いします。
1 灯油ボイラーのリモコンにエラー表示。
1 扉が固く、取っ手も取れかけている。
1 庭や木の手入れがなかなか追いつかない。
1 熱源機の調子が悪い。
1 軒が劣化で壊れている。
1 引戸のコマの調子が悪い。
1 また寒くなったら豆炭をお願いしたい。
1 床暖房は温まれば切った方が良いのか。
1 リフォームをしたい。

配線点検の上、改修。
金物屋に依頼して、レールの調整をしていただいた。
ガスストーブをお勧めしたところ、後日、ご購入いただけた。
ドアノブ等に油をさしたほか、扉の歪みも確認し調整した。
その場でお預かりしました。
力を入れると動いたので、動かしてあげた。
補修工事を行った。
見積、業者手配。
埃を取って油を差したところ改善した。
リフォーム等相談に乗らせていただくとお伝えした。
電池交換し正常に作動するようになった。
工事を行った。
市営住宅のため市の窓口に連絡し、対応をお願いした。
買替の見積もりを行いました。
古くなっていたので買替を勧め、後日新品を取り付けた。
市営住宅なので市の窓口に相談するよう伝えた。
使い方を説明し、メモも残した。
資材を準備して設置工事を行った。
出来る範囲で手伝うので、事前に連絡してくださいと伝えた。
工事、廃材処理を請け負うことにした。
板金屋へ修理の依頼をした。
新しいのを買ってきて取り付けた。
ガスファンヒーターの提案を行ったところ導入いただけた。
配線の手直しを行ったところ改善した。
点検を行った。
買替、修理の見積もりを用意して再訪問の予定。
部品を揃えて修理した。
また配達に回る予定を連絡するとお伝えした。
点検の案内を行った。
修理調整を行った。
お手伝いしてあげました。
リモコンの電池交換で回復した。
修繕の見積もり提案を行って検討していただいている。
コマを取替え修理します。
配達希望の連絡を入れてもらうようお願いした。
寒い時はすぐ冷えるので、連続運転の方が良いと説明した。
また声をかけてください。

シルバーサポート実施風景⑥19

相談内容等

その他
ガス関係

件数
相談及び状況等
9 ガス料金の値上がりについて相談したい。
7 器具をあまり使っていないが、点検してほしい。
4 今年は展示会の実施は有りますか。

回答及び措置等
料金高騰の理由（円安など）を説明した。
点検良好です。
数年ぶりに開催するのでぜひ来てくださいとお答えした。

3 高齢で、ガスの使用が怖くなってきた。

機器の点検は異常無し。不安を和らげられるよう、機器の安全装置の機能などについて説明した。

2 ガス器具どれも10年以上使っている。
2 ガス機器の取替は何日くらいかかりますか
2 ガス料金の支払い方法について相談したい。
2 使っていない古い小型容器を処分したい。
2 灯油からガス給湯器に変えて良かったです。
2 保安検査してもらって安心してガスが使えてます。
2 容器置場周辺の草刈りを欲しい。
2 料金を滞納してしまっている。
2 ボンベ周辺の設備の説明をしてほしい。
1 大きいボンベは怖いから小さいものに変えたい。
1 大阪ガスが何回も営業に来るが断っている。
1 買い替えたコンロの調子は良い。
1 使っていないガスコックにキャップを付けてほしい
1 ガスコンロの年式を教えてほしい。
1 ガスをあまり使用しないが、使わなくても安全か。
1 給湯器以外使用していない。

点検で異常は無いが、順次取替えることを提案した。
在庫次第ですぐに対応できるのでご相談くださいと伝えた。
変更手続きの用紙をお渡しした。
引き取って処分した。
ありがとうございます。異常があれば連絡してください。
また定期的に点検に伺いますとお伝えした。
草刈りを行った
分割で支払っていただくことになった。
ボンベ、メーター、自動切替の仕様を説明した。
使用量も少ないので20キロ容器に切り替えた。
引き続き利用いただきありがたいとお伝えした。
それは、良かったです。
再訪問し、キャップとガス栓カバーを取り付けた。
側面の表示シールを確認し回答した。
メーター等の働きで安全ですから大丈夫ですと伝えた。
コンロ等を撤去し、ガス栓にカバーやキャップを付けた。

1 コンロ古くなったが気に入っているので使いたい。

点検し異常はなかったので、気を付けて使用し、気になること
ががあれば連絡していただくようお伝えした。

1

コンロを量販店で購入したが、いつもお世話になっているガス屋さんで買った方が都合よかった。

次回何か買い替える時はご相談ください。

1 省エネ五徳を新しくしたい。
安全性の問題点を説明し、通常の五徳を設置した。
1 常時不在にしており、基本料金の負担が大きい。
話し合い、閉栓、撤去となった。
1 石油給湯器への給油が手間に感じる。
ガス給湯器への転換を提案した。
1 台所をリフォームするのでガス配管も直してほしい。 ガス管の配管をやり直した。
1 灯油給湯器をが壊れたら次はガスに替えたい。
是非ご用命くださいとお伝えした。
1 都市ガスに比べて単価が高くないか。
ＬＰガスは都市ガスより少量で同じ熱が出せると説明。
1 取替をお願いした湯沸器の納品はまだか。
メーカーの生産が遅れている旨お伝えした。
1 機器の点検のお知らせが来たがどうしたらいいか。 長期使用の点検なので受けておいてほしいとお伝えした。
1

風呂給湯の設備がないので、近所の温泉に通っている。車を運転できるうちに一度工事の相談したい

都合のいい時に伺うので連絡してほしいとお伝えした。

1 保安調査の案内が来ていたが、どうしたらいいか。
1 埋設配管は傷みそうで不安なので無くしてほしい。

その場で点検調査を実施した。
埋設しない形で配管工事をし直した。

娘にガスコンロを使用しないように言われたので使用していないが、念のため点検してほしい。

点検し、正常に使えると報告した。

1

1 無料でガス器具点検、助かります。
安心してこれからもガス器具を使ってください。
1 元コック閉めた時の開栓方法等。
順はコック開ける、点火スイッチで。ヒューズの件、説明。
1 ボックスガス栓につないだホースが外せない。
グリスを差してホースを外した後、栓の周りの汚れを取った。
1 リフォームにあわせて、オール電化に切り替えたい。 マイコンメーターの機能等、ガスの安全性を説明した。
1 留守がちで点検に立ち会えない。
実施日時を話し合って決めた。
1 リフォーム後にガスの点検お願いします。
希望の日時をご連絡くださいとお伝えした。

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相談内容等

健康関係

件数

相談及び状況等

回答及び措置等67 元気に暮らしています。
11 足腰の調子が悪い。
9 定期的に通院している。
9 体調が悪い。
7 耳が遠くなってきた。
6 体調はぼちぼちです
6 物忘れが多くなってきたと感じる。
5 薬を飲みながら暮らしている。
5 高齢ですがまだ大丈夫です。
4 歩行が困難になった。
4 足が悪くていろいろ迷惑をかける。
4 食が細くなってきた。
3 要介護の認定を受けるかもしれない。
3 最近まで入院してました。
3 長期入院することになりそうだ。
2 入退院を繰り返している。
2 足に痺れがあり歩くことが大変だ。
2 足が痛くて買い物に困る。
2 体調が悪くヘルパーやデイサービスが頼り。
2 目が見えにくくなってきた
2 年を取り出来ないことが多くなった。
1 足の自由が利かなくなってきた。
1 体が曲がってきた。
1 心臓や脳の病気もしたが、今は比較的元気だ。
1 膝が悪く、立ち上がりに苦労する。
1 心臓の具合が悪く通院している。
1 入院する。何かあれば親戚に連絡してほしい。
1 憂鬱な気分になることが多い。
1 生活が大変だ。
1 元気ですが、施設に入ることになった。
1 足は痛いけれど、他は元気だ。
1 花粉やアレルギーがつらい。
1 健康管理には気を付けている。
1 体調が優れないが、娘が助けに来てくれる。
1 体の自由が利かず、迷惑をかけてしまう。
1 夫が病気持ちです。
1 持病がある。
1 夏場は暑くてしんどい
1 怪我をして手術したがなかなか良くならない。
1 階段の上り下りが困難。
1 足が治ったので今は問題ないです。
1 田の畦道から落ちて怪我した。
1 寒暖差で調子がおかしくなる。

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それは良かったです。何かあれば連絡ください。
助けが必要な時は頼ってください。
何か困ったことがあれば連絡ください。
無理せず、困ったことがあれば連絡ください。
病院で診てもらってください。
病気しないように気をつけてください。
気を付けてお過ごしください。
気をつけてくださいね。
これからもお元気に過ごしてください。
転倒しないように気を付けてください。
転倒には気を付けてゆっくりと歩いてください。
体調に気を付けて、食べられる量をしっかり食べてください。
色々相談に乗りますと伝えた。
無理しないでください。
入院前に点検を行い、一時的に閉栓した。
何か力になれることがあれば連絡ください。
手すりの取り付けなど、ご相談ください。
無理せず、周りやお子様を頼ってください。
無理せず何でも頼るよう助言した。
転ばないよう足下に気を付けてください。
無理せず、困ったことがあれば連絡してください。
転倒しないように気を付けてください。
何かできることがあれば協力します。
何か力になれることがあれば連絡ください。
転倒しないように気を付けてください。
無理せず、困ったことがあれば連絡ください。
後日甥御さんに連絡をとり、点検に立ち会っていただいた。
あまりふさぎ込まないようになさってください。
色々相談に乗りますと伝えた。
寂しくなりますね。
転ばないよう、無理せず暮らしてください。
空気清浄機や洗濯乾燥機の使用を提案した。
次回の検針時もお声掛けしますとお伝えした。
早く元気になれるよう無理はしないでください。
無理しないように気をつけてください。
大変ですね。困ったことがあればご相談ください。
お大事になさってください。
水分をしっかりとって、エアコンも使うよう助言した。
あまり無理をしないようにとお答えした。
手すりの位置の調整等を行った。
また傷めないようお大事にしてください。
お大事になさってくださいとお伝えした。
風邪と熱中症にお気を付けてとお伝えした。

相談内容等

一人暮らし

その他
生活関係

相談及び状況等
10 一人暮らしで色々不安がある。
3 主人が亡くなり寂しくなりました。
3 妻が入院して一人暮らしになり、色々不便。
2 主人が施設(病院）に入りました。
1 夫が亡くなったばかりで片付いていない。
1 娘や孫が遊びに来るし一人でも平気だ。
1 一人暮らしに慣れてきました。
1 一人でも自分の家で過ごしたい。
1282 特にありません。何かあれば頼りにしています。
13 子や孫が様子を見に来てくれる。
13 デイサービスに通っている。
9 世間話につきあってほしい。
6 子どもが近所に住んでくれているので大丈夫。
4 いつもすぐ対応してくれるので助かっている。
3 子どもと同居してるので不自由ない。
3 畑仕事を楽しくできている。
2 毎月の集金時に気にかけてくれてありがたい。
2 また、お米を配達してほしい。
2 子どもたちが田畑を手伝ってくれて助かる。
1 処分できるように田畑や物置をかたずけている。
1 近所の人も様子を見に来てくれる。
1 家事が出来ないがヘルパーさんが助けてくれる。
1 子どもや孫の事についての相談。
1 新米の値段はどのくらいですか。
1 古い灯油を引き取ってほしい。
1 消火器が期限切れ。新しいものと替えてほしい。
1 灯油の取り扱い価格について教えてほしい。
1 物価や電気代が高く大変。
1 仕事が減って困っている。
1 梱包用の袋が欲しい。

件数

回答及び措置等
何かあれば連絡くださいと伝えた。
お世話になりました。少しづつ生活に慣れてくださいね。
困ったことがあれば連絡ください。
息子さん夫婦が傍にいて助かりますね。何でも、ご相談を。
無理せずお体に気を付けてください。
楽しい時間が保てていいですね。
お友達との語らいが楽しみですね。
娘さんが近くにおられるので心丈夫ですね。
何かあったらすぐ連絡ください。
安心して暮らせますね。
体調に気を付けて、元気にお過ごしください。
話にお付き合いした。
安心して生活できますね。
ありがとうございます。また何かあったらお声掛けください。
それは良かったですね。
お元気そうで何よりです。
体調に気を付けてお過ごしくださいとお伝えした。
配達を行った。
無理せずに続けてください。
不要なものを引き取り、処分した。
安心できて良かったですね。
良かったですね。
親身になって話を聞いてあげた。
取扱いしている品目の価格をお伝えした。
引き取り処分を行った。
消火器の販売店をご紹介した。
価格の回答とともに、ガスファンヒーターへの取替も勧めた。
大変ですけれど、無理な節約はしないでください。
大変ですけれど、頑張ってください。
用意して配達した。

1 ヘルパーさんが来てくれるのであまり不便はない。

何か他に困ったことがあれば連絡ください。

1 高齢で、店を営むのがしんどくなった。
1 免許はあるが車の運転をさせてもらえない。
1 ヘルパーさんや娘が来てくれている。
1 色んなものが値上がりして困る。
1 洗濯物がなかなか乾かない。

無理せず自分のペースでとアドバイスした。
家族の方とよく話し合い、無理はしないよう回答した。
安心ですね、ガスの事で何かあれば連絡くださいと伝えた。
早く元に戻ると良いですね。
ガス乾燥機だとすぐに乾きますとお勧めした。

1 息子の家に来て同居するよう誘われている。

健康などいろいろ心配してくれての事だと思うので、よくよく考えて決めてくださいとお答えした。

1 固定電話を解約して携帯電話だけにした。
今後は携帯に連絡しますね。
1 90になり、少しボケてきたかもしれないと感じる。
大丈夫そうに見えますが無理はしないよう伝えた。
1 固定電話はセールスばかりかかるので出ない。
詐欺の電話もありますし気を付けてくださいとお伝えした。
1 暑い日はなかなか動けない。
熱中症にはくれぐれもお気を付けください。
1 変な電話がかかってくる。
おかしいと感じたらすぐに切ってください。
1 運転免許証を返納しました。
お困りごとがあれば連絡してください。
1 正月の餅つきに、ガスと鋳物コンロを貸してほしい。 また時期が近くなったら連絡します。
1 集金の訪問での世間話を楽しみにしています。
またいろいろお話しましょう。
1 外出が少なくなり、会話の機会も減ってしまった。
いつでも相談に乗りますと伝えた。
1 時々人寂しく感じることがある。
何でも話してくださいとお伝えした。
1 子どもがいろいろ助けてくれる。
それは良かったです。
1 携帯電話の電池の減りが早い。
2年以上使用されていたので機種変更を提案した。
1 病院まで連れて行ってほしい。
車で送ってあげました。
1 物価が上がって大変だ。
お互い頑張りましょう。
1 今年は秋祭り開催そうなので楽しみだ。
開催する予定なのでぜひ見に来てください。
1 入院で長期留守にするの打ち合わせをしたい。
ガスの扱いや万一の場合の連絡先等確認した

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相談内容等

生活関係（続き）

相談及び状況等
1 先日の台風が強くて怖かった
1 引っ越す予定である。
1 親しい友人がなくなり寂しい。
1 毎年訪問してもらってありがたいし安心です。
1 いろいろな名義を、亡くなった夫から変更したい。
1 グランドゴルフ等楽しく、お友達と仲良くしています
1 ゴミ捨てが大変だ。
1 近所の知り合いも少なくなり寂しい。
1 通院先が遠くて大変だ。
1 免許を返納したら買い物が不便になった。
1 誰とも話さないことが多い。
1 畑の肥料の手配をしてほしい
1 畑の草刈りを手伝ってほしい。
1 毎日買い物に行けています。

件数

回答及び措置等
家に何も被害が無くてよかったです。
日程が決まったらお知らせくださいと伝えた。
検針や集金の際にいろいろお話ししましょうとお伝えした。
来年もまた来るのでお元気にしてくださいとお伝えした。
書類の記入のお手伝いをした。
グランドゴルフ大会があれば、ご一緒にしたいですね。
手伝うのでまた相談くださいとお伝えした。
何かあれば気軽に相談するよう伝えた。
近くに住むお子さんをもっと頼るよう提案した。
通販や移動販売の活用などいろいろ提案した。
定期的に様子見に来ますとお伝えした。
カタログで確認して、注文しました。
お手伝いしました。
お元気で良いですね、また伺いますとお伝えした。

シルバーサポート実施風景⑦

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終わりに
高齢者宅への個別訪問は、電気事業者や都市ガス事業者にはない、地域密着型というＬＰガス販売事業者の特色を最大限活かした活動です。

検針や集金、点検など日々の業務で訪問する際に、お客様と交流を持ち、ガス機器のことだけでなく日々の暮らしの中での様々な不便や悩みの相談について親身に対応を行うことは、お客様との信頼関係の構築のために重要です。特にシルバーサポート事業での訪問対象になる高齢者世帯の方々については、どうしても身体の不調などによって生活上不便なことが多くなるため、日々の悩みの相談に乗ったりお手伝いをしたりすることは大きな意義があります。

機器の点検による安全・安心の提供、日々のお悩み解決のお手伝いを通じて、「何か困ったことがあればＬＰガスの業者さんに相談しよう」とお客様に思っていただけることは、都市ガスやオール電化といった他のエネルギーに対抗し、Ｌ
Ｐガス業界がその存在感を示すうえでも重要です。

今後も引きつづきシルバーサポート事業への取組を継続し、高齢者に安心できる暮らしを提供していくことを通じて、ＬＰガスが安全で安心であることをアピールし、業界全体のイメージアップを図っていきます。

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