UPC Magyarország Kft.
1095 Budapest, Soroksári út 30-34.
T +36 (1) 456 26 00 F +36 (1) 216 00 58
www.upc.hu

Tájékoztatás
A UPC Magyarország Kft a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnöke PC/17915-64/2017. (atovábbiakban: 3(a). piaci határozat) és PC/17920-64/2017. (a továbbiakban: 3(b). piaci határozat)
határozataiban előírt, „átláthatóság” kötelezettség teljesítésére az alábbiakban nyilvánosságra hozza anagykereskedelmi szélessávú Országos bitfolyam hozzáférés szolgáltatások - rézérpáras és FTTH RFoG
technológián nyújtott - tényleges minőségi jellemzőit és azok számításának módját.
.

Szolgáltatások minőségi jellemzői – 2019. I. félévi adat:Minőségi mutató megnevezése1) Új előfizetői hozzáférési pont létesítési
ideje2) Szolgáltatás rendelkezésre állása
3) Hibabejelentés alapján lefolytatotthibaelhárításra vonatkozó mutatók
3.1 24 órán belül elhárított valós hibák
aránya az összes bejelentett valós hibához
viszonyítva
3.2 72 órán belül elhárított valós hibák
aránya az összes bejelentett valós hibához
viszonyítva

Teljesítési értékn.é.
100 %33,3 %

100,0 %A minőségi mutatók számítási módjának bemutatása:
A minőségi mutatókat egyrészt a 2/2015 (III.30.) NMHH rendeletben foglalt, másrészt a UPC
Magyarország Kft. munkautasításaiban meghatározott minőségi mutatók előállítására vonatkozó
rendelkezések alapján számította ki.
1) Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje minőségi mutató meghatározása: a szolgáltatáshoz
létesített új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői
szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap].
Új előfizetői hozzáférés létesítésnek minősül az első előfizetői hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az

1előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött
előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén.
A létesítési időre vonatkozó méréseket havonta kell elvégezni az előző hónapban lezárt munkalapok ésbeüzemelt szolgáltatásokból úgy, hogy a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe rendezett esetek
darabszám szerinti alsó 80 %-a alapján meghatározásra kerül az időbeli felső korlát.
2) Szolgáltatás rendelkezésre állása minőségi mutató meghatározása: A UPC Magyarország Kft. 29-eskörzetben található szolgáltatási területén a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamánakaránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [százalék].
A szolgáltatás igénybevehetőség időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban
igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e.
Ezen minőségi mutató származtatása úgy történik, hogy az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés
teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt 100zal meg kell szorozni.
3) Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításra vonatkozó minőségi mutató meghatározása: a UPCáltal elhárított és az összes Jogosult által a UPC-nek bejelentett valós, az Országos bitfolyam hozzáférésrevonatkozó hibák aránya [%].
Hibabejelentés: Hibabejelentésnek minősül a UPC Magyarország Kft. 29-es körzetben hibabehatároló
eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő
hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). A hibabejelentésnek számít minden olyan
bejelentés, amely a szolgáltatás igénybe vételének hiányáról vagy csökkent minőségéről szól. A
hibabejelentést az előfizető teszi és a UPC Magyarország Kft. által a szolgáltatáshoz használt elektronikus
hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható.
A valós hibák hibaelhárítási idejére vonatkozó mérések az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató
hálózatában vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban a – UPC Magyarország Kft-t terhelő – hibák 24
és 72 órán belül történő kijavítását jelentik, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségűismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma.
A minőségi mutatókhoz kapcsolódó alapadatok forrásának bemutatása:1) Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje minőségi mutató előállításához szükséges adatokat aszámlázási rendszerből a UPC Magyarország Kft. riportolással foglalkozó munkatársa válogatja le az
adatszolgáltatási kötelezettséggel érintett időszakra vonatkozóan. A UPC Magyarország Kft.
szolgáltatásonként tárolja az adatokat.
2) Szolgáltatás rendelkezésre állása minőségi mutató előállításához szükséges adatok forrása a UPC
Magyarország Kft. 29-es körzetre vonatkozó hiba-nyilvántartó rendszere és a váratlan meghibásodás
esetén vezetett eseményügyeleti napló.
3) Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításra vonatkozó minőségi mutató előállításához szükséges
adatok legyűjtése a UPC Magyarország Kft. ügyfélkezelési rendszer hibamoduljából lekérdezett alaphibaelhárítási adatokból történik.

2

Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének határidejére vonatkozó és a szerződésben foglaltminőségi mutatók be nem tartása esetén a Jogosult Szolgáltatót megillető kötbér mértéke

Amennyiben a UPC a 29-es körzetben a UPCRUO-ban meghatározott bármely szolgáltatás igénybevétele
esetén a szolgáltatás nyújtására határidő betartását vállalja és a szolgáltatás nyújtását az adott határidőleteltével nem kezdi meg, a fizetendő kötbér alapja Réz Érpáras Helyi Hurok (Alhurok), FTTH-RFoGElőfizetői Szakasz Teljes Átengedése, valamint a Közeli Bitfolyam Hozzáférés esetében az érintettszolgáltatás havi díjának tizenötszöröse, a kötbér mértéke a kötbéralap 20 %-a naponta.
Amennyiben a UPC a UPCRUO-ban meghatározott minőségi mutatókat UPC-nek felróható okból nemtartja, úgy UPC a Jogosult írásbeli bejelentése alapján hibás teljesítési kötbér megfizetését vállalja, amelyarányos az UPCRUO-ban vállalt minőségi mutató be nem tartása következtében a Jogosult Szolgáltató
vagyonában felmerült kárral és a Jogosult Szolgáltatót ért nem vagyoni kárral.
A UPC felelőssége csak felróhatósága esetén áll fenn, azaz a UPC mentesül a kötbérfizetési
kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hibás teljesítés UPC érdekkörén kívül eső okból következett be. A
kötbér mértéke az UPCRUO alapján kerül meghatározásra.

Budapest, 2019. július 31.

UPC Magyarország Kft.

3