anbx Dynamics CRM CTI Solution
Dynamics365 版資料「CTIサーバなし / 1クライアントから始めるクラウドCTI」～ 短期間・低価格・クラウド型コールセンター構築 ～2018/5/21
anbx(アンビエックス)株式会社
03-6860-4100
dynamics-crm@anbx.net© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

anbx(アンビエックス)株式会社 ご紹介
anbx アドバンテージ

Dynamics CRM 設計 構築 保守実績
CTI開発力 (CT-Clip)
Dynamics CRM On Lineの多数の構築実績
実績例一覧
コールセンターコンサルティング: 某運輸会社様 (1100席) / 某金融機関様 (1300席)
CTI コールセンター実績: 某住宅メーカ様 (約90席 社員利用も含む) / その他多数
Dynamics CRM On Line において、多数の実績があります。
一部上場インタネット決済会社様 某大手保険会社様
某大手ジュエリーメーカ様
某住宅メーカ様 某大手通販様
某大手アウトソーサ様 等々 多数© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

会社プロフィール
会社情報

当社CRM/SFAにおける強み

会社名

anbx株式会社

本社所在地

東京都杉並区高円寺南４－２７－１８ 4階

設立

2005年6月

資本金1000万円

10年・数多くの会社様への導入実績（導入失敗・成功例把握）

売上高

CT-Clipを基軸とした CTI連携ソリューション

代表者

代表取締役社長

髙橋 一功

従業員数

9名（2016年8月期）

数多くのCRM構築経験 実績

事業内容■Dynamics CRM事業
Dynamics CRMのシステムインテグレーション事業
弊社開発の「CT-Clip」を基軸に、CRM等に注力■音声基盤事業
PBX等の音声基盤を設計販売保守する事業

CRM事業と一緒に展開

導入後のアフターフォロー（手厚いサポート保守契約）■SE派遣事業
SE派遣事業

保有資格等
厚生労働省許可
一般派遣事業 派13 -306511
職業紹介紹介/13 -ユ-300958

電気通信事業 A-17-8318© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

最適なCRMシステムご提供

導入実績■Dynamics CRM / CT-Clip導入実績
タイプ

利用者

目的

大手製薬商社設置型

100 サポート

コールセンタ大手野菜通販設置型

60 サポート

通販におけるコールセンタ (インアウト)

一部上場カード決済会社

クラウド

30 サポート

カード決済におけるサポート業務及びヘルプデス
ク業務

イートラストクラウド

50 SFA
O365

商談管理 SFAとシェアポイント ドキュメント
管理

SMBC系列保険代理店

設置型

30 サポート

保険アウトバウンドからのテレセールス

タイトー

クラウド

5 サポートタイトーゲームステーションにおける顧客サポート

某ジュエリーメーカ

クラウド

5 サポートジュエリーのサポート業務

一部上場不動産会社

設置型

180 サポート不動産関連のお問い合わせ対応

某大手計装会社クラウド

15 サポート

運行システムのヘルプデスク業務

大手楽器メーカクラウド

25 サポート

楽器関連のサポート対応

大手都市銀行クラウド

40 SMS

銀行業務におけるSMS活用■その他CRM/SFA 導入実績
利用者

目的

某大手住宅メーカ

100 サポート

沖縄アウトソーサ

30 サポート

ケーブルテレビ向けのサポート業務

大手自動車部品メーカ

15 サポート

自社製品のサポート業務

etc,,（10社以上）

お客様サポートおよびフィールドサービス手配

250以上© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

anbx CT-Clip 連携モデル※AVAYA

Station Link Connectorにて、接続対応！

NEC

BIZTEL
コムデザイン© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

検討中Our CTI Solution (CT-Clip)_NEC<CTI>
CTIPRO-EX<CTI >
1st Party CTI
3rd Party CTI
AspireUX 対応済© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

6CT-Clip UNIVERGE 認定ソフトウェア
CT-Clipは、NEC UNIVERGE認定ソフト
ウェアです。
http://www.nec.co.jp/univerge/univergepartne
r/product/100340/100340_1.html© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

Our CTI Solution (CT-Clip)_AVAYA※anbx CT-Clipは、Station Link Connectorと連携します。AVAYA連携においては、CT-Clip ライ
センス他Station Link Connectorが必要となります。
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(株)日立ソリューションズ様

協業提携発表http://www.hitachi-solutions.co.jp/company/press/news/2013/1107.html© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

Our CTI Solution (CT-Clip)_BIZTEL

クラウドサービス CTI録音連携が実現可能© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

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当社ソリューションの特徴
概要

内容

①

サーバなし

サーバーを設置せずに、クラウドCTIを実現。

②

1クライアントからご利用可能

サーバなしのため、1クライアントから手軽に、オンラインCRMを始めることが可能です。

③

録音機能付き(専用の通話録音装置は不要)

ADA変換ユニットとCTI制御を利用した画期的な録音が可能です。

※NEC以外のPBXやCTIサーバの場合は、仕様等個別に異なる場合があります。別途お問い合わせください。
© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential累積導入ライセンス数(2018/12月現在)

累計販売数（CAL）
600

500

400

300

200

100

0
2010年

2011年

2012年
2010年

2011年

2013年
2012年

2013年

2014年
2014年

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2015年
2015年

2016年

2016年
2017年

2018年

2017年

2018年

株式会社中屋敷建設

SFA（アウトバウンド）/クラウド

背景：•商談発掘からクローズ、そして棟上げに始まり、その後のすべてのアフターフォローを行うプロセスから、もう少し効率的な業務フローを検討する必要があった•限られた専門家しか業務を進められない状況を打破し、もっと汎用的に多くの見込み客を獲得し、競合他社と差別化をより図りたい

常務取締役
中屋敷 達也 氏

ソリューション：• これまで営業担当が行っていた案件発掘をテレセールス部隊（コールセンター）が行うことによる分業・効率化• コールセンター自体を新規事業として取り組む上で、最初の設備投資に費用を掛けないクラウド型のシステム構築を重視。PBXを含めて、全てをクラウドサービス、レンタル提供可能なパートナー（anbx社）を選定
ベネフィット：• 現場が分かりやすい業務アプリケーション、画面操作性• 電話やメール活動の履歴をチーム内で共有することが出来たことにより以前よりもきめ細かい顧客対応が可能となった

Dynamics CRM選定のポイント：•マイクロソフトが提供するサービスに対する安心感•テレセールス（アウトバウンド）業務とSFA管理の容易な機能連携•今後の必要性に応じて自由な拡張が出来るアプリケーション© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

某市議会議員選挙 導入ソリューションの概容
コールセンター

有権者

有権者データ・後援会関係者等が収集した
有権者リスト

後援会（選挙事務所）

コールレポートe.g. 有権者反応別リスト等
架 電
情報のヒアリングe.g. 反応調査、
不支持の場合はその理由等

Aspire S

オペレータ
SV:1名
OP:2名

社外のデータセンターで厳重に管理されているので、自分で管理するよりもむしろ安全。

録音ファイルストレージ© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

導入事例【株式会社ティーエスネット様】
http://www.tsnet-j.co.jp/index.htm
沖縄県宜野座市において、コールセンターを運営中。
席数規模： 35席規模 (2012年拡張済 )■TSNETサポートセンターは沖縄県宜野座村の施設「宜野座村ITオペレーションパーク」内に事業拠点を設け、アウトソーシング業務のサービスを展開。データセンター機能を有するサーバースペース、コールセンター事業の展開が可能なオペレータ室を完備した施設となっている。安心・安全な環境にてお客様の業務をサポート。
お客様企業

ＴＳＮＥＴサポートセンター
注文

注文

顧
客

店
問合せ・要望
クレーム

受注情報

受注チーム

問合せ・要望
クレーム

舗

顧客情報

Ｔｅｌ
店舗システム
問合せ
Ｆａｘ
問合せ・要望クレーム
キャンペーン
促進案内

販促活動

Ｗｅｂ

Ｍａｉｌ

受注受付対応指示

業務システム

営業支援チーム
店舗運用受付対応
各種問合せ対応

受注履歴情報問合せ履歴情報
顧客情報

経営層
戦略・企画課

配送情報
問合せ履歴

営業部

エスカレーション

購買課◆基本サービスメニュー
受注マネジメントサービス
ヘルプデスクサービス
修理・受付サービス

各種レポート物流グループ

データマネジメントサービス
配送

問合せ
配送

商品センター＜CT-Clip 導入のポイント＞① 手軽に導入出来ること② 短期間で導入出来ること③ CT-Clipソフトウェアが非常に多機能であること④ CT-Clipソフトウェアの操作性が高いこと(非常に使い勝手が良い)⑤ コストパフォーマンスが優れていること⑥ 導入後、まったくトラブル無く稼働し、初心者の方も使いこなせていること【実際にノントラブルで運用がこなせているので、この点が一番良かった！安心です】© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

販促支援サービス

導入事例【株式会社エフコム様】
http://www.f-com.co.jp/

東北を代表するICT企業

事業内容
・システムインテグレーションサービス
・iDCを核とするアウトソーシングサービス
・インフラ基盤整備（ネットワーク・ハードウェア）
・フィールドサポート＆サービス

2014年8月20席 拡張導入
エフコムコールセンターを核に
ワンストップサービスを提供！

お客様の利便性を高めるワンストップサービスを実現！
エフコムコールセンター
拡張

顧客

電話
メール
FAX

SAP Business One

Microsoft
Dynamics CRM4.0

商談案件情報販売・購買・在庫情報
会計情報

PBX
連携
CTIｻｰﾊﾞ

・問合せ
・障害
・ｸﾚｰﾑ
・注文等

基幹システムイメージ

顧客、商談案件、受注、請求、入
金、

サポート、
問合せ情報

MAGIC
jBOLT

選定ポイント・Microsoft Dynamics CRMとの親和性が高い
・短納期、低コストでの導入が可能
・機能が非常に充実している© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

経費・日報ワークフロー
プロジェクト管理情報

east Project導入事例【株式会社タイトー様】
http://www.taito.co.jp/

日本のゲーム・アミューズ
メントのパイオニア

各ゲームセンターや各種ゲーム等のお問合せ窓口① 電話 問い合わせ② メール 問い合わせ2011年2月1日よりオンライン稼働開始
電話対応とメールサポートの統合サービスをオンラインにて実現

高価なシステムからの脱却！電話・メールの統合型 顧客サービスを実現！
お客様相談センター
音声ファイルストレージ

PBX aspire◆ スピード導入
設計開始からわずか2週間での短期構築

顧客

電話
メール

各種お問合せ◆ Outlook メール連携
使い慣れたOutlookでの、メールサポート連携が可能。
◆ CT-Clip 連携
操作性の高いanbx CT-ClipによるCTI操作◆ 月次集計レポート
慣れ親しんだ「エクセル」にて集計管理。
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導入事例
株式会社グローバルプロダクトプランニング様「香りある生活」を中心にさまざまなグッズをご提案

新規／既存マーケットへのリスト獲得型コールセンターシステムの構築
 休眠顧客の復活
 効率的なターゲティング

効率的なリスト作成＆初回営業活動

http://www.global-pp.com/

電話、メールからレター、展示会来場情報まで顧客アクション履歴の見える化！
GPPアウトバウンドセンター
音声ファイルストレージ
[既設]

既存顧客
新規顧客

PBX aspireX [既設] アクション履歴構築
顧客にいつ、だれが、どんなアクションをし、反応がどうだったか一目で判別

電話
メール
FAX
レター
展示会来場

 Outlook メール連携
メール送受信内容の自動取込。
 CT-Clip 連携
PC画面上からの電話操作による効率UP
 社内基幹システム 連携
基幹システムで保持する顧客情報、売上情報もCRMから参照し、効率よい初回営業リスト作成
社内基幹システム[既設]© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

 タスク管理
作業リスト、引き継ぎリストが簡単に判別。抜け漏れ防止

導入の背景株式会社グローバルプロダクトプランニング様 新しい販路の開拓をしたかった。
 効率的にターゲッティングすることでこれまで取引できなかった新規販路への営業を有効的に行いたかった。
 地方且つ小規模店舗、また休眠顧客に電話を使ったアウトバウンドでの営業活
動で活性化させたかった。
 なぜ当社のCT-Clip?をご採用頂けたのか？
 既存AspireXを利用していることも大きな理由ではあったが、それよりもCTClipという商品がとても使いやすい優れたソフトウェアである点を気にいりました。
 弊社のスタッフの対応や技術レベル等も納得頂けるレベルであったことも安心
してお任せ出来た理由です。
 導入効果電話、メール、FAXや展示会などの営業活動が全て記録化できる点が大きなポイントで、フォローコールする上で効率的でとっても役立っています© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

導入事例

株式会社 とらうべ 様■事業内容
・女性の健康・育児を中心とした電話相談、保健指導
・お客様相談室業務受託
・各種コンサルタント
・社員研修の企画運営■サービスの特徴
保健師・助産師・看護師・栄養士などの専門職が、相談者の心の声にまで耳を傾け、ベストな解決
策を導く

コ
ミ
ュ
ニ
ケ
ー
タ
ー

各
種
専
門
職

電話応対の経験が豊富な専門スタッフが、相談者のニーズを把握し専門職へとつなぐ■ミッション：「個人」と「企業」・「医療機関」の架け橋としてヘルシーライフを推進「健康な暮らし」に対する意識の向上をサポート

医療機関

患者満足の向上を支援
医療機関利用のサポート

個人

企業

ブランドロイヤリティ・
顧客満足度の向上に貢献■サービス事例
生活者

相談

とらうべ

専門的な相談対応
サンプリング紹介© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

ＶＯＣレポート／コンテンツ提供
お客様窓口委託
サンプリング委託

企業・医療機関株式会社 とらうべ 様

導入の決め手

現状の限界

ベストマッチなアプリケーション• 複数のアプリによる雑多な運用• 既存AccessによるDB管理の限界• マルチテナントでの運用(CTI連携時：業務別画面POP UP)• 複数のユーザインターフェイスのカスタマイズが簡単• DB管理が楽、レポーティング機能の充実＜クラウド型導入へ至る経緯＞
業者

CT-Clip×

設置型• 要件定義など

ｸﾗｳﾄﾞ型• Dynamicsｸﾗｳﾄﾞ型

選定

Dynamics

導入準備• コスト面で難航

導入へ• CT-Clip月額型検討（5社中）＜クラウド型のポイント＞
スモールスタートには十分
コスト①まずは、最優先必要事項(DB運用・レポーティング)を絞り込み、運用開始②次に、段階的に、CTI連携（通話録音連携）や設置型への移行を考えています

クオリティ

カスタマイズ・管理・操作性
がシンプル
専門スキルの効率的活用に寄与するシステム①容易でシンプルなカスタマイズ・コミュニケーターの操作性も容易②レポーティング・集計等の機能も充実③システム運用管理が非常に楽で簡単多様化する相談者・CLのニーズに個別対応して
いく医療専門職の業務を効率化

実際の業務フローやシーンにユーザ側からの漠然・雑多な要望に対して合わせたアレンジメント

業務フローやシーンに合わせて設計を具体化© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

更なる
メリットの
充実を期待！

anbx CT-Clip : CTI/CRM/通話録音/リマインダー
統合アプリケーション

anbx CT-Clipは当社Solutionを実現する、 CTI/CRM/通話録音の機能を統合するアプリケーション
です。
CTI連携

CTI
連携

リマイン
ダー機能

CRM
連携

• Aspire PBXと連携し電話機を制御• ACDを操作
CRM連携• Dynamics CRMと連携し顧客情報をスクリーンポップアップ

通話録音• 電話応対履歴を作成し管理
通話録音• 通話内容を録音してファイルに保存• CRMの応対履歴との関連付け
リマインダー機能• 折り返し架電の通知• タスク

リマインド機能TM© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

電話活動画面
電話活動レコードの左側は電話の一般的な情報（発信者、受信者、電話番号、応対履歴入力）右側は顧客の属性情報（住所や企業ID、過去の問合せ一覧や電話内容一覧が表示されます、

顧客情報
サポート案件情報

電話内容© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

発信機能追加(発信番号指定発信)＜拡大画面＞
発信ボタン 押下ポップアップ表示
相手先電話番号「05055284100」に「05058034184」という番号で発信します。

※発信番号通知機能については、対応できるPBX等の機種が限定される場合があります。
© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

着信
電話着信時にスクリーン右下に着信中であることを示すデスクトップ通知（①）が表示され、応答のタイ
ミングで顧客の発信者番号からDynamics CRMの顧客情報を検索、該当する電話活動レコードがポップ
アップします（②）②CRM応対履歴入力画面-この画面から電話応対の内容を入力できます。
最近の電話履歴を確認できます①着信中デスクトップ通知- 次の情報を表示します
1) 着信番号または着信番号に対応した任意の文字列（業務名等)
2) 顧客の氏名および企業
名と発信者番号3) 任意の顧客属性© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

Dynamics CRM2013

転送画面

(新機能)

＜新機能＞
Dynamics CRM2013のユーザー画面からの転送が可能になりました。
電話帳等を別途作成することなく、Dynamics CRM2013の標準機能にて、携帯電話等を含めて、内線管理が可能になります。
© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential通話終了
電話が切断されると、電話活動レコードに通話の詳細（コールレポート）が記録されます。
また録音が停止され録音ファイルの情報が電話活動レコードに関連付けられます。

電話活動レコード-次の情報が自動的に記録されます
1) 通話録音
1-1) ファイルのパス
2) コールレポート2-1) 着信ダイヤルイン
2-2) 外線収容番号2-3) 着信・発信日時
2-4) 応答時間2-5) 接続日時
2-6) 通話時間2-7) 切断日時2-8) 保留時間2-9) 保留回数© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

CTI Solution – コールレポート①
CTI連携機能により蓄積された情報から、Dynamics CRMのレポート機能を使用して簡単にコールレポートが作成でき、コールの傾向分析やエージェントの評価、クレーム時の対応など、多目的に利用することができます。
また、これらのDynamics CRMレポートはExcelにエクスポートすることができるため、企業・業務独自の集計やグラフ化も、特別なスキルを必要とせず、普段使い慣れたExcel上で容易に行うことができます。

①件数の推移とタイムレポート-発着信別件数、ダイヤルイン別着信件数の推移-年、月、日、発着信、ダイヤルインごとの合計/平均の通話時間・保留時間© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential②各種比率
1) 発信・着信
2) ダイヤルイン
3) 外線収容番号(トランク)
4) 内線番号5) ユーザー(オペレータ)

CTI Solution – コールレポート②
電話1件毎の詳細な情報を一覧形式で出力することができます(①)。
この一覧から、該当レコードのDynamics CRM画面にジャンプしたり(②)、特定の通話の録音を再生することも可能です(③)。

①一覧レポート-次の情報が出力されます
1) 件名
3) 通信方向(発信/着信)
5) ダイヤルイン番号(着信時)7) 着信・発信日時
9) 切断日時
11) 応答時間
13) 保留回数15) 内線番号2) 所有者 (電話応対者)
4) 顧客電話番号6) 通話録音
8) 接続日時
10) 通話時間12) 保留時間
14) 外線収容番号②CRM画面へのジャンプ③録音再生(メディアプレーヤーで再生されます)© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

CTI Solution – オートコール
オペレータに割り当てられた発信リスト（コーリングリスト）から、自動的に発信することができます。

①オートコールの開始- CT-Clipタスクトレイアイコンから[オートコール]→[開始]をクリックす
ると、コーリングリストの発信先に順番に発信していきます※稼働率アップのため、フォローアップコール等のオートコールを検討頂く商談が増えております。

© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential②オプション- 発信間隔- 無応答時のタイムアウト- コーリングリストの取得条件

機器構成イメージ(AspireUX構成の場合)

PBX

電話

公衆回線網

対応機種:
AspireUX/AspireX/Aspire

Dynamics CRM Online①着信中デスクトップ通知- 次の情報を表示します
1) 着信番号または着信番号に対応した任意の文字列（業務名等)
2) 顧客の氏名および企業名と発信
者番号3) 任意の顧客属性

インターネット網

クライアントPC

オンライン利用②CRM顧客情報-この画面から顧客に関するあらゆる情報にアクセスできます© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

既存のPCにCT-Clipを
インストールするだけ！

CT-Clip for SMS© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

SMSのメリット＜メリット＞① 電話番号のみで送付が可能。
② ガラケー携帯でも送付が可能。
＜ご利用例＞① なかなか電話に出ていただけないお客様に、通知することで、折り返しの電話を依頼する。
② 通話中のお客様でも、SMSを通知することが可能。
③ 70文字という文字制限があるため、見やすい。
④ メールに比較すると利用が少ないので、お客様が気が付きやすい© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

CT-Clip for SMS■機能Dynamics 365 のカスタム活動エンティティ「SMS」のフォーム上からSMS
配信リクエスト処理を行う機能です。
アクリート社へのSMS配信リクエスト処理はCT-Clip For SMS というインストールされたアプリケーションが行います。
Dynamics 365の配信リクエストボタンを押下すると、配信先電話番号、本文
をCT-Clip For SMS に対し連携します。
Dynamics 365の配信リクエストボタンを押下すると、配信リクエストに日時が自動挿入されます。

Dynmaics 365で認証されCT-Clip For SMSロールが適用されたユーザーのみ動作可能とします。
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SMS画面例© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential

SMS画面の作成© anbx inc All rights, reserved. Proprietary and Confidential