伴走活用支援
MAnaviサポート導入事例

営業支援

SALES ROBOTICS 株式会社

Pardot自社運用でつまずいていたマーケティングが伴走活用支援とMAnaviサポートにより3ヶ月でスムーズに稼働
SALES ROBOTICS株式会社
商 談 獲 得を自動 化するクラウド営 業 支 援システム「SALES BASE」
をはじめ、インサイドセールス、内勤の電話営業と顧客データシステムを組み合わせて活用できるプラットフォーム型の法人営業支援サービスなどを提供している。
設立

U R L

2004年11月25日
https://salesrobotics.co.jp/

1

Pardotを導入したものの運用を行うスキルがなかった

2

B to Bマーケティングの基本的なノウハウが社内で不足していた導入の背景

自社でセルフ導入はしたものの活用ができずに無駄な労力増に
法人営業支援から得た400万件の企業データや、そできていたものの、本来自動でできるところを手動自社の営業活動を主体に獲得してきたデータを元で行っていた。
例えば確度の高い顧客から届くWeb

より自動で顧客情報をSalesforce CRMに移行が可能なことを聞き、驚いたという。
さらに、Webで調に分析し、商材に合わせた最適な営業支援サービ上の「お問い合わせ」も、手動でSalesforceへ転記

べていくと自社で活用できていない機能も多く散見

スを提供するSALES ROBOTICS。

し、営業に通知していた。本来スピーディーに対応され、自社運用の限界を感じた。そんな折、toBe

2014年、同社はSalesforce Venturesからの出資すべき部分に、非常に時間とパワーがかかっていた。

マーケティングの「伴走活用支援サービス」
を知り、をきっかけに、顧客管理システムとしてSalesforce

ある日、同社がセールスフォース・ドットコム社主催導入を即決。
担当者が、本質的に何を知りたいのかCRMを導入した。その後、マーケティングオートのPardotユーザ会に参加したところ、他社ユー紐解き、親身に相談に乗ってくれるサービスは渡りメーション（Pardot）を導入することによって、自社ザーから、PardotとSalesforce CRMとの連携にに船であった。

が開発・提供し、利用も行っている営業支援システ
ムSALES BASEをより効率的に使っていけると考え、Salesforce CRMとの連携がしやすい、Pardotの導入を決定。
社内での導入・運用を目指した。

認知マーケティング

いたという。
また、
Salesforce CRMでは顧客管理こ

資料請求
問い合わせ

見込み客抽出Pardot

TEL
自社サイト
資料送付
セミナー
メルマガ

SALES BASE
顧客データ蓄積

Salesforce CRM

クロスセル／アップセル

り、その後の数値計測はしないような状況が続いてリード獲得

案件化

たセミナー内容をただ単に文章化してメールで送

訪問営業

案件創出・顧客醸成

えばセミナーの告知をする際も、営業部から頼まれ購入・継続

インサイドセールス

ターゲットリストず、結局、本来の機能を活用しきれていなかった。
例

比較・検討

お問い合わせメール（高確度リード）

ニアが行っていた。
しかし、売上向上を目的とした営業部と連動性のあるマーケティング活用は実践でき

興味・関心

クロージングプロセス

そのため、Pardotの初期設定は、全て自社のエンジ

SALES ROBOTIC社での営業活動の流れ伴走活用支援
MAnaviサポート導入事例

Customer Success Story

営業支援

SALES ROBOTICS 株式会社

伴走活用支援とMAnaviサポートでこう解決

1

丁寧なサポートで疑問点もすぐに解決

toBeマーケティングによるサポート体制

toBeマーケティングが最初にサポートしたことは、トが丁寧にレクチャーを行い、「CTR」「CV」といったエンジニアが手掛けて以来ブラックボックス化して必要な専門用語も徐々に身に付けてもらいながら、いたPardot初期設定の見直しであった。一番の課初期設定の見直しを進めていった。
また、
オンライン

題は、Pardotに対する具体的知識やマーケティングでのサポートについてもメールベースにもかかわら活用イメージが十分にない中で初期設定を行っていずレスポンスが速く、運用中の様々な疑問点が解決たこと。
担当者の抱える不明点に対してコンサルタンしたという。

2？

訪問

直接質問

コンサルティング

メールで質問SALES ROBOTICS

toBeマーケティング

遠隔でサポート

セミナーの申込み数が前年比140％

それまで時間がかかっていた営業展開も、Pardot向上した。
実際、メール開封率は17％から25％に、とSalesforce CRMとのデータ連携によりWebかクリック率も4％から8％に改善。
さらに、セミナー申らのお問い合わせをリアルタイムで営業に自動通込み者に対し、受講票メールをあらかじめセミナー知できるようになり、顧客対応が格段に速くなった。

当日3日前に自動送信するように設定できた。早くそのような土台整備ができたうえで、シナリオ設定て漏れのないレスポンスの結果、集客メールからのや、顧客の興味を引くメールのタイトル付けや、動セミナー申込数も、前年と比較し、140％の効果が線へ導くためのコンテンツ作成といった面もtoBe見られている。

25％

17％

8％

4％

メール開封率

リンククリック率

マーケティングがサポート。
セミナーの集約効果も3

若手社員の育成にMAnaviサポートを活用

さらにSALES ROBOTICSでは、toBeマーケティ上での200件を超えるFAQといった、きめ細かなングの新サービス「MAnaviサポート」も活用し始サポートを受けることができる。
「よく耳にするけどめている。
これは、Pardot活用に必要な「学ぶ」「調何のことだろう？」というMA初心者の疑問にマッべる」「使う」という3つの事項を軸に、toBeマーケチするコンテンツ内容や、隙間時間に見られる5分ティングがこれまで幾多の企業の支援業務で培っ程度という動画の適度な長さなどが社内でも好評てきた活用エッセンスを提供するサービスである。

だという。SALES ROBOTICSでは、担当者の復Pardot導入直後の課題や、施策の作り方などを習用のためだけでなく、将来の人材育成のための解説する動画コンテンツをはじめ、基礎から応用ま教育ツールとしても活用している。

動画

セミナー

サポート

マニュアル

WEB上の「MAnaviサポートコミュニティ」をはじめサポートメニューを豊富に用意しているMAnaviサポート

で専門の講師がレクチャーする来場型講座、Web今後の展開顧客満足度の向上も見据えた幅広い活用を目指す
初期設定を見直し、Pardotの機能を最大限に活きるようになり、今後は手軽に色々なコンテンツをド営業支援ツールを提供する企業として、社内のインサイドセールス担当者にもマーケティングやかした運用が可能になったSALES ROBOTICS。

増やしていけるのではと期待も高まっている。

これまでPardot活用に対して無駄にかかっていた

将来的には、リードをさらに増やしていくことはもちPardot活用について理解を深めてほしい。
そのた労力を削減することができた。
さらにセミナー開催

ろん、既存顧客の満足度向上など、多様な目的にめに、「MAnaviサポート」
を今後も有効に活用するなどに関するランディングページも手軽に制作でPardotの機能を活用していきたい。
さらに、クラウ予定だ。

Userʼs Voice

toBeマーケティングを評価しているポイント
マーケティング初心者の側に寄り添った適切なサポートが魅力
2016年に前任者がPardotを導入したのですが、なかなか運用がう文字で起こされたマニュアルだけのサポートではなく、コンサルタントまく行かず、その時に人事担当者であった私がPardotの運用を引きの方が、マーケティングやPardot関連用語の解説にはじまり、我々が継ぎました。正直、マーケティングの経験がない中、右も左もわからな抱える問題に対して必要なソリューションを丁寧に説明、提示してくかった状況で、会社から与えられたミッションは「様々な点から状況をれました。
おかげで、それまではほぼ「メール配信ツール」のような使調査して改善してほしい」ということでした。
しかし、自社での運用だけい方しかできていなかったものが、ようやく運用でき始めた感じです。には限界を感じ、toBeマーケティングにお願いしたのですが、
サポー「MAnaviサポート」も併用しながら、幅広く活用していきたいと思い伊藤 純代 氏トを受けていくなかで、自社運用の難しさに改めて気が付きました。

ます。

toBeマーケティング株式会社

Tel：03-6262-6316

SALES ROBOTICS株式会社
経営企画室

Web：https://tobem.jp/