「アパレルＥＣ物流倉庫の庫内作業効率化について」
受験番号１１
株式会社サトー尾羽澤 真
目次
１． 序論・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P2
1.1

はじめに・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P2

1.2

国内電子商取引の市場規模について（BtoC）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P2

1.3

EC 物流現場の問題点・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P2

1.4

論文主旨・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P2

２． 本論・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P3
2.1

Ａ社物流倉庫概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P3

2.2

作業の流れ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P4

2.3

ワークサンプリングによる観察結果・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P6

2.4

ピッキング作業分析・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P7

2.5

具体的な改善策・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P9

2.6

導入システムについて・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P12

2.7想定される効果・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P14

2.8

費用対効果・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P15

３． 結論・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P16
3.1

まとめ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P16

3.2

今後の取組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P16

3.3

終わりに・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P16

1

１．序論
1.1 はじめに当社、株式会社サトーはバーコードや IC タグなどの自動認識技術を用い、「優れた製品サービスでお客様の新たな価値を想像し、より豊かで持続可能な世界社会の発展に貢献すること」を使命に、「自動認識ソリューション事業で No1 になること」をビジョンとしている。
私は営業員としてアパレル向けの物流ソリューション販売に従事しており、最近は特に EC 物流の顧客を訪問してシステム提案を行っている。
1.2 国内電子商取引の市場規模について（BtoC）
経済産業省の発表によると平成 28 年度日本国内の BtoC-EC の国内市場規模は 15.1 兆円（前年比 9.9%増）となっている。また EC 比率は 5.43%（前年比 0.68%増）と増加傾向にあり、商取引の電子化が引き続き進展している。

1.3 EC 物流現場の問題点
図 1 が示す通り 2010 年と 2016 年を比較すると市場規模は２倍になっており、今後も右肩上がりに個口数が増えていくとみられている。この急激な市場の増加に対して、EC 物流現場ではまだ個口数が多くない時と同じ、人手に頼ったオペレーションを継続している企業が多く、出荷量が多い日には派遣労働力に頼らざるを得なく、さらに低い生産性に利益を圧迫されている。
1.4 論文主旨
EC 物流においては増加する個口に対し、人手不足が深刻となっており作業改善活動とシステム化による省力化が急務であると考える。今回はアパレル企業 A 社に対する提案事例を元に、EC 物流の庫内作業を効率的に行う方法を論じていく。
2

２．本論
2.1 A 社物流倉庫概要
アパレル企業 A 社物流のセンターは関西にある委託先物流センターで、国内１箇所から全国の顧客（BtoC）に商品を配送している。
A 社本社から前日の正午 12 時まで送られてきた出荷指示分を、翌日に発送している。
１．業務内容アパレル商品の入荷・出荷の業務、在庫管理

２．倉庫面積1,200 坪（3F 700 坪 2F 500 坪）

３．作業者数

約 80 名４．アイテム数

12,000SKU

５．在庫数

約 60 万 pcs

６．出荷数

約 6,000 オーダー／日（平均）７．出荷先

一般顧客（BtoC）、一部自社店舗あり

８．仕入先

約 20 社

９．稼働時間

平日 8 時～18 時（早出作業あり）

１０．運送便JP、佐川、エコ配１１．システムWMS および足らない部分をファイルメーカーでスクラッチ開発

360 万 pcs／年

１２．出荷特性 2017 年 9 月某日
データ名
オーダー件数／日
総行数
総ピース数

合計
7,000
17,50017,500

3単品・単行
3,500
3,500
3,500

複数行
3,500
14,00014,0002.2 作業の流れ(1) 入荷・検品① 開梱して、アイテム・色・サイズ・数量等を検品する。
② バーコードのない商品はラベルを発行（別の場所でバッチ発行）・貼付する。
③ 商品を入庫単位に取り纏める。
④ 入荷実績を WMS に登録する。
(2) 入庫① アイテム毎の在庫置場に格納する。（シューズは 2F、以外は 3F に格納する）

4

(3) 帳票発行／仕分け① 前日に送り状と明細書兼ピックリストを発行する。
② 出荷当日早朝より仕分け作業を行う。（早出出勤数名）③ ピック効率を考え、単行・複数行・靴有無・ロケ別に仕分け作業を行っている。
(4) ピッキング① 単行オーダーは集約ピック、複数行オーダーはオーダーピッキングを行っている。
シューズは 2F から 3F へ一次ピックを行う。
② リストを目視確認しながらピッキングを行う。
③ 手（量が多い時は買い物かご）でピッキングを行う。
④ ピック終了後、検品エリア横に仮置きをする。
(5) 検品① 検品作業者がハンディターミナルにてバーコードスキャン検品を行う。
② ピックミスがあった場合は、ピック担当者へ再ピックを依頼する。
派遣労働者の場合は検品者自らが再ピックに行く。
③ 検品終了後、照合済商品を梱包エリアへ渡す。
(6) 梱包① 通常は専用包装袋に商品と明細書を封緘して、送り状を貼付する。
② 指定の輸送キャリア・方面の台車に投入する。
③ 出荷場に移動して通常夕方に出荷する。
(7) 在庫管理① 補充：翌日引当情報を参考に欠品しそうな商品を置場からピック棚に移動する。
② 棚卸：WMS から理論在庫の棚卸表発行し、全作業者で目視棚卸作業を行う。

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2.3 ワークサンプリングによる観察結果(1)時間の掛かっている主体作業①ピッキング作業 43.6%
歩行や商品を探している姿が多く見られた。
(2)ロス（無駄な）作業① 検品作業 7.7% 検品だけの作業（非生産作業）に余計な工数が発生している。
② 送り状・明細書発行／仕分作業 6.3% 帳票（送り状＋明細書兼ピックリスト）を発行し、付随作業の突け合わせと仕分け作業を行っている。
(3)手待ち作業
作業員による無駄な会話や手待ちなどは、ほとんど見受けられなかった。
よって「ピッキング」方法の改善を主に検討し、その改善の工程で「検品作業」、「送り状・明細書発行／仕分け」についてもやり方を見直していくべきと考える。

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2.4 ピッキング作業分析(1)調査
現場視察にて、現状のピッキング作業における作業の内訳について分析を行った。
① A さん（複数行 1 オーダー 計 3pcs 作業時間 1 分 58 秒 1pcs／40 秒）

・複数行オーダーはオーダーピックのため、歩行割合が大きい。「歩行」43.0%
・ロケについてから商品を特定するまでに時間が掛かっている。「物探し」25.0%
・ピッキング時の目視検品で神経を使っている。「ピッキング」12.0%② B さん（複数行 1 オーダー 計 4pcs 作業時間 4 分 23 秒 1pcs／66 秒）

・靴がオーダーに入るとピック効率は更に低下する。「物探し」42.7%
・こちらもオーダーピックのため、歩行割合が大きい。「歩行」31.8%

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③ C さん（単行 25 オーダー集約 計 25pcs 作業時間 8 分 30 秒 1pcs／20 秒）

・ロケーションが近いものを対象に、集約ピッキングを行っているため、27.4%と「歩行」割合が小さい。
・こちらもロケーションについてから、しばしば商品を探す姿が見受けられた。

(2)結果
上記図 6、図 7 の様にオーダーピック（複数行）は歩行時間が大きな割合占めているが、図 8 の集約ピック（単行）には歩行時間が 27%と大幅に減少しており、集約ピックが歩行時間の短縮に効果があることがわかった。
また下記図 9 の様に 1 ロケ複数 SKU の保管形態であるため、ピッカーが明細書のロケについてから商品を見つけるまでに時間が掛かっている。特に靴に関しては 1 次ピックされ品番順で箱の状態に並んでいるため、非常に見つけづらく、下記表 2 の様にアパレルと比較して見つかるまでに 20 秒以上も多くの時間を要していた。

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ロケに到着してから商品を探している時間
品目
アパレル品
靴

カウント数
3720

合計
253577

（秒）
平均
6.8
28.9

2.5 具体的な改善策(1) 集約ピッキングから仕分け運用への移行① 出荷指示データを単行単品オーダー分と複数行オーダー分に分け、作業を行う。
② 単行単品オーダー分は効率よくピック出来る数量に集約したピックリストを発行する。単行オーダーは１オーダー=１ピースしか無いため、商品 JAN をスキャンする事で送り状／明細書の一体型帳票を発行する。

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③ 複数行オーダー分も 30 件単位に集約したピックリストを発行。仕分けエリアへ供給。（生産性を考慮し、1.2 歩でまける大きさから 30 間口とする。）④ 複数行は帳票発行ゾーンに立ち寄り、バッチ単位で一体型帳票を印刷する。
⑤ マテハン機器のゲートアソートシステム（以下 GAS）で間口のトレーを設置して、１点ずつ商品JAN をスキャンして開いたゲートに商品を投入する。仕分けしながら検品も兼ねる。
帳票も同様に仕分けを行う。
⑥ 梱包が完了したらトレーを梱包エリアへ渡す。
⑦ 複数行時に効率の悪い靴の一次ピック～摘み取り運用を廃止し、靴とそれ以外でリストを分けてバッチを生成し、荷合わせ後に GAS 仕分けをする運用へ変更する。

・時間が掛かっていた主体作業である「ピッキング」の改善で歩行時間の短縮を図り、情報システムを活用して帳票の突け合わせ作業と検品を廃止する。

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(2) ロケーション見直し／情報システムの検討① 1 ロケ 1SKU へ変更する。
現在のロケーションでは商品を探している時間が長く、ピッキング効率が悪い。高さ効率の悪い箱ロケも廃止し、アパレル品は図 13 の様な段ボール棚保管へ変更し、保管効率を上げる。
※夕方の補充に漏れがあると、ロケで欠品を起こす可能性があるので注意する。

② 保管効率上 1 ロケ 1SKU が難しい場合は、画像ビックシステムなどを検討する。

・物を探すという無駄な時間を削減し、生産性を高めていく。

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2.6 導入システムについて(1) 機器構成 （下記図-15 参照）
今回は作業量に対する増設やレイアウトにフレキシブルに対応出来るマテハン機器のゲートアソートシ
ステム（以下 GAS）で、7,000～9,000 オーダー／日（最大）まで対応できる仕様を算出した。
GAS の特性上誤投入が出来ないことから、後工程の検品作業を廃止することが出来る。
また送り状と明細書の一体型帳票を発行できるプリンタを、複数行の集約ピック後にバッチ単位で発行出来るように３台を置き、単行オーダー分は梱包作業者単位に置くことにより、オンデマンド発行にて送り状の貼り間違えも無く、帳票の突け合わせ作業廃止も可能となる。

(2) GAS ユニット数について（下記表-3 参照）
複数行 4,500 件／日（最大）に対応したユニット数を算出した。
１ユニットの設計を、人が１～２歩で届く間口の数量である 30 間口としている。アパレル品では 1pcs巻くのに 4 秒掛かるため、1 バッチ＝4 秒×ピース数（＋伝票）＋バッチ切替え時間を算出して、一日のオーダー数である 4,500 件のバッチ数と掛けることによりトータル時間を算出し、作業時間の６時間で作業が終わるために必要なユニット数を７ユニットとした。

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(3) 概算価格について
WMS の出荷データからバッチを生成システムが 10,000 千円で、GAS×7 式にて 21,000 千円となり、合計の 49,850 千円の初期投資としている。年間保守費用は 5,000 千円とした。

(4) 一体型帳票の価格増について
今回は生産性向上の一つとして送り状と明細票の一体型帳票を採用しているが、既存の送り状＋明細書の価格より高価になる。
一体型帳票により年間約 5,900 千円のコスト増となる見込だが、帳票の突け合わせ作業廃止による効果が発生し、価格メリット出すことが出来た。

現状

円
枚
種類
単価 年間使用枚数
明細書 A4帳票
11,440,000
トナー代
21,440,000
送り状
81,440,000※送り状費は運賃に含まれているものとする。

円
金額
1,440,000
2,880,000
11,520,000
15,840,000

改善後

円
枚
種類
単価 年間使用枚数
一体型帳票
15
1,440,000
集約リスト書 A4帳票
148,000
トナー代
248,000※３０オーダーで１バッチとする。

円
金額21,600,000
48,00096,00021,744,000

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サプライコスト増-5,904,000 円

2.7 想定される効果(1)作業別の効果① ピッキングによる効果
オーダーピッキングから集約ピッキングへの移行で、歩行時間が大幅に短縮する。
歩行時間短縮だけで 1pcs のピッキング時間は複数行で 40 秒から 20 秒になる。靴のピッキングにおいても、1 次ピックを廃止し、２F 保管ロケからのピック＋3F への搬送時間を加味して 30 秒とした。
歩行時間の改善で 202 あった工数が 111 になり、さらにロケーションの見直しにより、更に工数を 88へ削減できると考える。
現状
作業内容
複数行
複数行 靴あり
単行

ピース数
9,200
4,800
3,500

ピック時間／1pcs(秒)4060
20

合計時間（秒）
368,000
288,000
70,000

割合
51%
40%
10%

人時
10280
19726,000 100% 202

改善プラン（歩行時間）
集約ピック～種まき
作業内容
複数行
複数行 靴あり
単行

ピース数
9,200
4,800
3,500

ピック時間／1pcs(秒)203020

合計時間（秒）
184,000
144,000
70,000

割合
46%
36%
18%

人時
5140
19398,000 100%

111約45%の削減

改善プラン（歩行時間）+(物探し時間)
集約ピック～種まき＋ロケーション見直し
作業内容
複数行
複数行 靴あり
単行

ピース数
9,200
4,800
3,500

ピック時間／1pcs(秒)162416

合計時間（秒）
147,200
115,200
56,000

割合
46%
36%
18%

人時
4132
16

318,400 100%88

約56%の削減② 帳票突け合わせ廃止による効果
従来までは送り状と明細書の突け合わせ作業を行っていたが、改善後は伝票オンデマンド発行の為作業が廃止され工数０となる。
③ 検品作業廃止による効果
従来までは、バーコードスキャナを利用した商品 JAN のスキャン検品を行っていたが、上記 GAS 運用による精度担保により検品作業が廃止され工数０となる。
④ GAS 操作人員増
GAS７ユニット操作に、新たに７名の作業員が必要となる。

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(2)全体の効果効果として工数 137 人時、時給 1,000 円として 32,880 千円／年間の効果が見込まれる。

2.8 費用対効果
49,850 千円の初期投資額に年間保守とサプライコスト増を加えた 60,754 千円が初年度の投資額である。それに対して年間 32,880 千円の削減が出来るため、３年目には初期投資額を回収し、それ以降は利益が創出される。５年後には 60,000 千円以上の利益が生み出される。

費用対効果
期間
１年目
２年目
３年目
４年目
５年目

システム
導入費
49,8500000（千円）
保守料
5,000
5,000
5,000
5,000
5,000

サプライ
年間投資額
コスト増
5,904
60,754
5,904
10,904
5,904
10,904
5,904
10,904
5,904
10,904

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投資額
年間削減額
合計
60,75432,88071,65832,88082,56232,88093,46632,880104,370
32,880

削減額
投資効果額
合計
32,880-27,87465,760-5,89898,64016,078
131,520
38,054
164,400
60,030３．結論
3.1 まとめ
今回の A 社にはピッキング改善の大きなポイントである「集約ピックから種まき」が、歩行時間を大きく短縮出来ることが分かった。提案の中に GAS が含まれているため投資コストが高めになっているが、投資額を抑えたい場合は、コストが安価な種まき手法（簡易システム）＋出荷検品で精度を担保しても問題ないと考える。また EC 物流では一体型帳票が理想ではあるが、現在の明細書＋伝票でも帳票を発行するタイミングを考慮すれば現状より効率的な運用に変更可能である。
作業を細かく分析すれば、様々なパターンで費用対効果が試算できる。再度 A 社に改善提案をして、共に物流改善を行って行きたい。
3.2 今後の取組み
今回はピッキング作業改善であったが、ワークサンプリングでピッキングの次に作業ボリュームが大きいのは梱包作業であった。
梱包の効率化には自動梱包機のようなマテハン機器もあるが、A 社は送料を抑えるために袋出荷をしている。袋は大きさを最小限に出来るため送料を最小限に抑えられるメリットがあるが、梱包時のハンドリング悪く生産性が悪い。今後は梱包作業分析により、課題をコスト化して改善提案を行いたい。
3.3 終わりに
弊社はラベルプリンタメーカーであるが、流通分野では特に物流ソリューション提案に力を入れている。ソリューション提案には問題解決と費用対効果の提案が必須であるが、今回物流技術管理士を受講したことにより、その技法を取得することが出来た。しかしこの技法は実践していくことにより、本当に身につけることが出来る。たくさんの現場を訪問し、たくさんの経験を積んで、顧客・会社・物流業界に貢献できる人材になりたい。
参考文献
プレミーティング 問題解決技法
第３単元 生産性と品質管理（ピッキング作業を効率化するポイント）
第６単元 科学的管理技法概論（価値分析／価値工学）
第６単元 物流現場の改善技法（ワークサンプリングの進め方）

16■補足資料
ゲートアソートシステムについて一体型帳票プリンタについて

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