製造ＩＴフォーラム～Nov.2017～『RPAによるバックオフィスの働き方改革』～システム化を諦めた業務を自動化！～

青山システムコンサルティング株式会社
池田 洋之

青山システムコンサルティング会社概要
会社名

青山システムコンサルティング株式会社
Aoyama Systems Consulting Inc.

経営理念

略称

ASC

身近で安心感のあるコンサルティングサービスを提供し続ける

資本金1,000万円

従業員数16名 （非常勤取締役を除く）「敷居が高い」と思われがちなコンサルティング業界のイメージを払拭し、身近で安心感のあるコンサルティングサービスを提供し続けます。 IT技術やITサービスを、より効果的・効率的に活用できるよう、ひとつでも多くのクライアント企業に提供し、社会に貢献します。

設立母体

青山監査法人 （現あらた監査法人）
情報戦略コンサルティング部門（SISG）

設立

平成7年11月14日

最良の働く場を提供し続けるコンサルタントとしてプロフェッショナルである社員に、最良の働く場を提供し続けます。

会長

谷垣 康弘
スローガン
（経済産業大臣認定 システム監査技術者）
代表取締役 野口 浩之
Be Creative (創造的であれ！)（経済産業大臣認定 システム監査技術者 /プロジェクトマネージャ / 情報セキュリティスペシャリスト） Be Strategic (戦略的であれ！)
取締役
丸山 弘昭 非常勤
（アタックスグループ代表パートナー 公認会計士）
Be More Professional (さらにプロフェッショナルであれ！)
本社〒162-0833
東京都新宿区箪笥町３４番地
VORT神楽坂Ⅰ ９階 (旧 日交ビル)
電話03-3513-7830 ＦＡＸ 03-3513-7852

ホームページ

http://www.asckk.co.jp/

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Be an Excellent Consultant (そして、優秀なコンサルタントであれ！)
をスローガンとして、常に期待以上の成果・価値を提供します。

サービスライン
システム診断戦略性、業務合理性、技術適合性、TCO適切性の４つの観点から現在ご利用中のITシステムを診断し、その結果を元にITシステムの改善施策を導き出します。
販売管理システム、会計システム、物流在庫システム、等々単体のITシステムでも診断は可能ですが、全システム・IT環境全体を診断することで、より適切な経営視点での診断が可能です。
システムアドバイザリーサービス
企業の成長、そして時代が変化し続ける限り、ITシステムの改修は絶え間無く続きます。
その変化に対応してゆくために、貴社の経営理念・経営戦略に合わせた情報化(IT化)戦略の立案、実行をCIO（Chief Information Officer）代行、CIO補佐といった立場でお引き受けします。

システム化計画
情報システムの中長期計画を立案いたします。
経営戦略・経営環境を分析し、どのような情報システムが必要とされているかを明らかにし、ITシステムのグランドデザインを策定すると共に、開発優先順位策定・投資予算算定を行ないます。
計画策定の中では、業務ルール・業務プロセス改善の視点で、貴社にとってのToBeモデル(あるべき姿)を策定します。

プロジェクトマネジメント

ITベンダー評価選定サービス

貴社とシステム構築業者との間に弊社がPMO(Project Management Office) として参画します。コスト・品質・スケジュールの各視点において、貴社の立場に立ちプロジェクトの推進・管理・運営を行ないます。

策定したシステム化計画を実現するために、ITベンダーやパッケージソフトを選定します。公正中立である弊社だからこそ、貴社に最適な選定をすることが可能です。

■ITインフラクリニック■ TCO（ITコスト）削減コンサルティング
成果報酬（成功報酬）型でのTCO削減コンサルティングの提供も可能です。
■ RFP作成コンサルティング■ ITシステムデューデリジェンス

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■ データベースマーケティング
大規模データベースの構築と活用の両面において長年の実績とノウハウを有します。
■ 医療情報システムコンサルティング
HIS・医事会計・オーダシステム・電子カルテ等々、構築～運用に至るまで幅広いノウハウと経験をご提供します。
■ 内部統制評価・整備コンサルティング

講師紹介
池田洋之

青山システムコンサルティング株式会社
立命館大学 理工学部 卒業
ITストラテジスト(経済産業大臣認定)
システム監査技術者(経済産業大臣認定)

概要

システム化計画策定、RFP策定等のコンサルティング業務やPMOに従事している。
特に、ITプロジェクトにおいてユーザーの立場でのプロジェクトマネジメントを多数経験しており、プロジェクトの成功に貢献している。

実績○コンサルティング
・不織布製造業 基幹システム化計画策定
・食品製造業 基幹システム化計画策定
・飲食店運営業 基幹システム化計画策定
・人材サービス業 転職サイトRFP策定
・金融業 ITシステムデューデリジェンスCopyright ©2017 Aoyama Systems Consulting All rights reserved.

○プロジェクトマネジメント
・ MCFrame導入プロジェクトPMO支援
・カード会社3社共通システム構築プロジェクトPMO支援
・ DRデータセンター移転プロジェクトPMO支援○研修講師実績
・プロジェクトマネジメント公開研修

製造業の業績• 一年前と比べた業績は横ばい• 今後は全般的に明るい見通し

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課題は人手不足• 生産の国内回帰が進む中、人材不足が課題に。
• 人材不足への対応
₋ 現場の生産性向上や労働時間短縮による働き方改革
₋ IoTによる現場の見える化でカイゼン活動の加速
₋ 現場だけでなく、バックオフィスの生産性向上• 日本の製造業はいかに生産性を上げるかを日々追求してきたため生産現場における生産性は高い水準にあるが、同じ製造業の企業でもホワイトカラーと呼ばれる営業や間接部門では生産性が低いのが現状

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生産性向上で注目が集まるRPA• 生産性を向上させ、人手不足解消の効果が期待されている。
• 大手銀行・保険会社が導入開始。
• 国内のRPA市場は継続的な伸びが予測されている。
これまでのIT導入による効率化と何が違うのか？

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RPAとは• Robotic Process Automationの略• 人がPC上で行う定型作業を自動化する仕組み• ロボットといっても高度な判断はまだ先
適用業務種類(例)₋ 受発注伝票入力
₋ 経費精算入力
₋ 給与・勤怠集計
₋ 売上集計₋ 市場調査Copyright ©2017 Aoyama Systems Consulting All rights reserved.

効果
ただし向き不向きは作業形態次第

₋ 事務作業の効率化
₋ 作業ミスの低減
₋ 低コスト・短期間で自動化を実現

RPAは仮想労働者
検索・
結果コピー

検索・
結果コピー

画面操作

インターネット

ERP

インターネット

登録

画面操作

登録

画面操作

画面
操
作を記録登録ERP

登録○：労働者を現場へ派遣
RPA活用のイメージは… × ：業務システム導入
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記録した操作を再生

RPAができること
業務システム操作
社内システム間連携
社外システム間連携
インターネット情報収集
数値集計

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Windowsアプリ、WEBアプリ、Office製品等、要素技術に関わらない画面操作
画面上で行う他の社内システムとの情報連携（例.CRMの情報を基幹システムへ登録）
クラウドサービス等、社外システムと社内システムとの情報連携（例.支払システムの情報をWEBバンキングへ登録）
様々なWEBサイトからのデータ収集
複数ファイルの統合・集計

なぜRPAか
これまでもITシステム導入による効率化を行われてきたが、なぜRPAが期待されるのか。
ITシステムERP/SFA/CRM
ワークフロー
グループウェア
BI,EDI
クラウドサービス

EUC(Excel/Accessマクロ,VBA)

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RPA

RPAツールの成熟• RPAの構成技術は新技術ではない₋ 現在のRPAツール製品の多くは以前から自動化ツールとして存在していたが、使い勝手の面等から応用範囲は限定的であった。
₋ RPAツールの源流• BPMツール、ソフトウェア開発のテストツール、IT運用管理支援ツール etc• 応用範囲が広がり、RPAツールへ
₋ 画面の認識方式に「座標指定」だけではなく「オブジェクト認識」が追加さらこと等で、使い勝手が向上し応用範囲が拡大した。
₋ RPAの概念が生まれ注目度が高まると、各製品は「RPAツール」として販売されるようになった

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業務システムやEUCとの比較
RPA

業務システム

EUC

Windows/WEBアプリ,VDI
etc（社内/社外問わず）

Windows/WEBアプリ,VDI
etc（社内のみ）

Excel,Access,VBA etc

開発コスト
期間

操作の記録
GUIによるフロー定義(難易度:低)低コスト
短期間パッケージアドオン、カスタ 操作の記録(マクロ)マイズ
VBAプログラミング(難易度:高)(難易度:中)高コスト
低コスト
一定期間要する
一定期間要する

システム間連携

操作記録等、アプリ内の記録と同様（改修不要）

連携する両システムの改修

自動化対象
開発方法

連携する両システムの改修

コストや技術基盤の都合からシステム化を諦めて手作業で行ってきた処理を、ロボットへの代行により更なる効率化が可能となった
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システム化を諦めていた業務の例• 一連の処理にクラウドサービス等、他社システムとの連携がある業務。
• システム化するとパッケージのカスタマイズが高額になるが、業務量がそれ程多くないためシステム化が見送られていた業務。
（数ある取引先の中の１社のためだけの特別対応etc）• 一定頻度で処理の変更が必要になる業務。
• 異なる事業のシステムでシステム連携が必要な業務。

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RPAの効果事例• 大手都市銀行で大幅な業務削減を実現• リース会社においても業務量の増加に対し、これまでより少ない人員で対応

両事例から、適用範囲の広さ、導入の容易さが伺える

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RPAデモ動画の紹介• 経費精算（交通費）のデモ• 移動経路（例.JR新宿駅からJR新橋駅）を入力したファイルをRPAロボットが読み込み、乗換案内WEBサイトから料金を検索し、ファイルに入力する動きをご覧いただきます。
• 使用するRPA製品は『AutoMate』。

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RPAツール管理画面の例①

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RPAツール管理画面の例②

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システム構成イメージ
RPAツール
ロボット開発環境

ロボット開発後、PCに配置

RPAサーバー

ロボットの一元管理（ロボット実行、実績保存etc）利用者のPC

RPAロボット
ロボットが画面を操作
業務システムUICopyright ©2017 Aoyama Systems Consulting All rights reserved.

DBRPA適用例①

受注処理

WEB or Eメールによる注文の受注登録を自動化
これまで

受注

データ加工・システム登録

納期回答

受注の有無を確認

WEBサイト

基幹システム顧客

メールを開封してコピー

RPA導入後受注

データ加工・システム登録

WEBサイト顧客

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納期回答

基幹システム

RPA

RPA
RPA

RPA適用例②

店舗売上データ登録

形式の異なる店舗の売上データの変換・登録を自動化
これまで

日計送信
A社製POS

A社フォーマット
売上データ

B社製POS

B社フォーマット
売上データ

C社製POS

C社フォーマット
売上データ

店舗フォーマット変換

日計送信
A社製POS

A社フォーマット
売上データ

B社製POS

B社フォーマット
売上データ

C社製POS

C社フォーマット
売上データ

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基幹システム本部

RPA導入後店舗システム登録

フォーマット変換

RPA

システム登録RPA

基幹システムRPA適用例③

人事異動に伴う手続き

各種システムのアカウント情報を異動情報に基づき自動更新
これまで

異動通知

アカウント情報変更
社内ポータル

クラウドサービス

人事異動情報各種リスト

アカウント管理者

RPA導入後異動通知

アカウント情報変更
社内ポータル

クラウドサービス

人事異動情報Copyright ©2017 Aoyama Systems Consulting All rights reserved.

RPA

各種リスト

RPA導入の留意点
1. 投資効果の判断

2. 管理・運用の主管部門
3. RPA製品選定の基準

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1.投資効果の判断• ERPより安価といっても20万円台から1000万円と幅が広い• RPAの効果が出やすい業務ばかりとは限らない。

導入前に効果測定が必要

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導入前の効果測定
効果測定には業務の可視化が必要
₋ 「業務調査票」と「業務フロー」を作成し、RPA適用対象を明確にする。
₋ RPA適用による作業工数の削減等の効果の見込を算出し、導入是非を検証する。

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業務の可視化
業務調査表の例
ポイント• 社員自らに記入させる• 処理量（件数）、所要時間（工数）を把握する※白色セルの記入をお願いします。

個人別業務調査票
正社員

区分※色がついたセルは一切変更しないで下さい。
部課名

工場部

部課種別

製造・開発・工場系

分類

作 業 内 容課長役 職

基本業務 現場の立会い（デリバリー）・工場応援業務

勤続(年)
作業区分

月間処理量

処理周期
最小

最大

10.0

現職(年)

月間所要時間(H)
単位

最小

最大

名前20.0鈴木 イチロウ

月間所要時間(平均)問題点および改善点

平均

試験・検査

立会い業務・試験業務

手作業

随時

1822件

506055社内資料作成立会い業務・試験業務資料作成作業

SAP

日次

1522件

304435 入力項目が多いため、時間がかかる

電話応対

電話応対業務

手作業

日次

320件

102015

製造・開発

現場確認作業

手作業

日次

1015件

3105

その他

営業活動（工場訪問等）

手作業

日次

1540件

405045 その場で見積書の作成および提出ができない

その他

予定確認作業

手作業

日次

2040件

152

各種資料作成業務

Excel

日次

415件

152

社内資料作成Copyright ©2017 Aoyama Systems Consulting All rights reserved.

0業務の可視化
業務フロー図の例

ポイント• 一定の粒度で全業務分を作成する• 可能であれば業務改善の視点でプロセスを再設計する

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RPA適用対象の検討
作業時間
業務名

入力元

入力先(時間/人)

作業時間
作業者数

(合計)

RPA適用
RPA適合度

優先度○○○業務XXX一覧(Excel)

AAAシステム20 時間 10人

200 時間 A

A

NNNNNN業務○○サイト

BBBB一覧(Excel)

5 時間 1人

5 時間 C

C

︙︙︙︙︙RPA

︙

︙発生している作業時間、RPA適合度などから、RPA適用の優先度を決定する。

RPA

RPAが適用できるポイントを明確にする

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︙

適用対象の留意点
RPAに代行させるのは人の定型作業【システムのすみわけ】

処理量₋ 業務システムのような複雑な処理はさせない
₋ 人の判断が必要な非定型業
務はさせない人の手作業
大小ERP等、業務システム

EUC

RPA

RPA

定型Copyright ©2017 Aoyama Systems Consulting All rights reserved.

人の手作業
orAI?

人の手作業

非定型

手順のバリ
エーション

2.管理・運用の主管部署
RPAはITの専門知識が無い現場でも導入・運用が可能であるが、現場主導では以下のリスクがある。
₋ 無関心により導入が進まない。
₋ 管理の目が行き届かず、業務がブラックボックス化する。
₋ ロボットの仕様が属人化し、メンテナンスできない。
₋ 業務が個別最適化する。
⇒EUCの問題と類似しているが、操作が見えない分、更に悪い状況に。

RPAの管理・運用を行う主管部署が必要
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RPA主管部門の例
経営企画や経理のような業務統括部門内に設置し、全体最適の視点で管理・運用を行う事が望ましい。
IT部門

業務統括部門

経営層
経営戦略・方針

ロボット管理支援
RPA推進チーム
RPAの技術的な支援
RPA実行基盤の提供

全体最適視点による業務改善の指導・ロボット統制

利用部門
RPAの普及キーマン

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ロボット作成・提供

エンドユーザー3.RPA製品選定の基準
製品選定ミスによるリスクの例
₋ 基幹システム等、利用頻度の高いアプリケーションの操作に対応していない₋ 開発したロボットの集中管理ができない₋ ロボット開発の難易度が高く、習得が困難
₋ サポート体制が不十分なため、問題発生時の対応に時間を要する。
₋ アクセス管理機能が不十分なため、不正なロボット実行が行われる

RPA製品は得意・不得意に大きな違いがあるので、製品特性の見極めが重要
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3.RPA製品選定の基準
特に留意が必要な製品特性
ロボットの管理・実行環境

サーバー型/デスクトップ型

シナリオ作成方法

自動記録/フローチャート作成/スクリプト記述

操作対象の認識方法

対象オブジェクト/文字イメージ/画面内の相対位置対応アプリケーション

Windows/WEB/VDI

外部連携

WEBサービス/Eメール/RDB/Excelマクロ

運用管理

実行履歴/エラー通知/稼働状況表示/権限管理

サポート体制Copyright ©2017 Aoyama Systems Consulting All rights reserved.

開発ツール保守/ロボット開発・保守

まとめ• RPAはこれまで非効率のまま残されていた業務を効率化する手段となる。
• ただし、代行できるのは定型業務のみ（過度な期待はしない）• 導入はEUC同様容易だが、管理や運用は通常の業務システム同様に行う必要がある。

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ご清聴ありがとうございました

青山システムコンサルティング株式会社
http://www.asckk.co.jp〒162-0833 東京都新宿区箪笥町３４番地 VORT神楽坂Ⅰ
電話：03-3513-7830 FAX：03-3513-7852

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