「インテックス大阪安全大会2023」に出展しました
関西支社は、８月9日にインテックス大阪で開催された「安全大会 2023」に出展しました。当社の安全への取組みとして、リモートで自動検針・目視点検を行うことができる IoTカメラ「LiLz Gauge」をパネルや動画で紹介しました。危険箇所の検針作業に自動検針ツールを使用することで、作業員の安全確保につながります。

交点から進化していく建物管理「第4回地域×Tech東北」に出展しました
東北支社は、仙台国際センターで行われた展示会「第 4 回
地域×Tech東北」（主催：株式会社あわえ / 協力：七十七銀行）に出展しました。地域づくりに関わる皆さまへ向けた当社の取組みとして、公共施設の指定管理や包括管理、「Nadiss®× ERS 災害アラート Q」を活用した災害対策などのサービスについて紹介しました。

鹿島建物
クロスセンター
鹿島建物は、東京都墨田区両国の研修センタービルを改修し、2023 年 5月に「鹿島建物クロスセンター」を開設した。
この場所で、社内外の人・技術・情報をクロスさせながら建物管理サービスを進化させていく。

小集団改善活動のウェビナーに出演しました（一財）日本科学技術連盟が開催するウェビナー（webでのセミナー）「QCサークル活動は本当に必要か？― 座談会で徹底討論！―」に、当社建物管理本部 榎並本部長が出演しました。
サービス業ではあまり浸透していない「小集団改善活動（QCサークル活動）」ですが、当社では毎年約 50 組のサークルがサービス向上や業務改善活動に取り組んでいます。ウェビナー
では、当社での小集団改善活動の導入経緯や取組み内容、効果について話しました。

［鹿島建物クロスセンター］「育成」「 緊急対応」「ＤＸ」
クロスの場
鹿島建物クロスセンターには、研修センター、コールセンター、BMEIC 推進室の 3 部署が入居

クロスから協働・創造を引き起こすしている。開設にあたり、3 部署集約の効果を最大化するための施設の在り方が考えられた。
取りまとめを行った建物管理本部 榎並本部長に話を聞いた。

社外に開かれた新たな“顔”として

鹿島建物は 2023 年 5 月に本社を銀座へ移転した。この

鹿島建物クロスセンターは鹿島建物の新たな “顔” としての機会に、一部の部署を墨田区両国の研修センターに移転する役割も担っていく。建物には、社内外から人を呼びやすくすることが決まった。

工夫が施されている。例えば、コールセンターにはガラス越し

研修センターは、建物管理の基礎技術から、専門技術向に業務風景を見られる見学者スペースを設け、3 階には建物上を目的とした各種研修を行っている。そこに、管理物件の管理の最新ツールを紹介するテクニカルショールームを新設

遠隔監視と緊急対応を行うコールセンター、建物管理業務のした。1 階では会社の歴史などの展示を行い、鹿島建物のDXを推進し生産性・品質向上をサポートする BMEIC 推進室

ブランドを社外へ向けてより発信しやすいつくりとしている。

清掃実習室が同居することとなった。

「現在は 3 部署間の連携が中心ですが、今後、全国の社員、「研修のデジタルアーカイブ化など、部署間の連携はこれまで得意先、協力会社など多様なステークホルダーとのクロスの建築も行われていました。社会変化を考えると今後さらなるDXや場としていきます。ここで当社の企業姿勢や最新の取組みを

研修センター

空調設備／電気設備

衛生設備／
大講義室

イノベーションが必要で、BMEIC 推進室がそのハブ機能を担う知ってもらい、さらに共 創で新たな価 値を生み出していく。と考えています。ここはその拠点として、“異なる人や事象のこうした活動を通じて、当社のファンを増やしていくことをめざ

交差＝クロスによって協働・創造を引き起こす” をコンセプトしています。社員はもちろん、お客様、協力会社のみなさんとし、施設名称を『鹿島建物クロスセンター』としました」とにも、ぜひ一度、足を運んでいただければと思います」

榎並本部長は語る。
「クロスオーバーを促進する最初の一歩は、各部署がオープン防災設備になることです。研修センターにはベテラン社員の知見が、コールコラボレーション
オフィス
BMEIC推進室

センターには緊急対応のノウハウが、BMEICには新しい技術の情 報が蓄 積されており、どれも当社の大 切な資 産です。
これらを活用するためには、各部署が自らの業務を積極的にコールセンター発信し、お互いに何ができ、どんな課題があるのかを認識し総合受付／
展示エリア

きます。そこから新しい発想が生まれてくるはずです」

合うことが重要で、実際にすぐ近くにいることが意味をもって建物管理本部
常務取締役本部長

榎並 正宣

クロスセンターの中核機能

サービスを進化させる

確実な後方支援

クロスを促進BMEIC推進室

コールセンターコラボレーションオフィス

鹿島建物の DX 戦略をリードするべく、現場とともに新たな設備員が 24 時間 365日常駐し、夜間・休日を中心に遠隔社員であれば自由に使用できるサテライトオフィスにテクニできることをめざし、ベテラン社員を講師として講義・実習を建物管理手法を創造・展開する部署。現場の困りごとや要望監視や電話での問い合わせを受け付け、緊急対応や現場のカルショールームを併設。サテライトオフィスはカウンター席や行っている。実際に稼働する設備機器や壁・天井の内部構造を吸い上げ、ICTを使用しながら解決を図る。執務室のモニター支援を行う。異常があった際は、センター内の警報器が鳴動

ブース席など、業務によって様々な場所を選択できる。テクニを見せるモックアップで、構造や原理を理解し、管理技術をでは部署のコントロールセンターや管理事務所とリアルタイムし、物件によってはモニターで現地の監視盤を確認・操作でカルショールームのディスプレイテーブルには最新の業務ツール習得することができる。

でコミュニケーションがとれるようにビデオ通話でつないでいる。

きるようになっている。状 況に応じて、コールセンターからが並ぶ。社内でのレンタルも可能で、新ツール・サービスの片道 35km 以内の管理物件に緊急出動する。

導入検討に役立てられる。

建物管理人材を育てる

研修センター

Building Management Engineering Innovation Center

鹿 島 建 物が携わる様々な用途・規 模の建 物 管 理に対 応テクニカルショールーム

サテライトオフィス

［鹿島建物クロスセンター］

研修センター × コールセンター × BMEIC推進室

3部署のクロスポイント

3部署一体で人とサービスをつくる
開設から 5カ月、3 部署の連携状況やその効果について各部署の代表に話を聞いた。

ウウハ
応ノています。そういった意識から連携が始まると考えています。

対ついて説明できるよう、きちんと業務を理解しておくように伝え

急

佐川：部署のメンバー全員に、見学者がいつ来ても 3 部署に援かといった検討を繰り返すことで改善が図られていると思います。

、緊てもらうにはどうしたらいいか、アテンドの仕方や何を見せるべき支も様々な方が来られていますね。一度の見学でより関心を深め

例

高庭：研修センターだけだった時と比べて見学者も増え、所属入問題点を検討したり相談ごとをすることもありますよね。

導証・内容を議論していますが、同じ建物にいるので、ふとした会話でこういった技術で緊急対応のレベルアップを図りたいです。

そういったメンバーも研修に参加しやすくなりました。またコール

佐川：実機のある研修施設という現場同様の環境と、コールセンターの業務を研修に組み込んでもらう、見学者スペースセンターという実業務を行う部署があることで、検討しているを設けて業務をオープンにするなど、部署外との接点が格段

ツールやシステムの実 証がすぐにできる点が良いですね。に増えました。

実 証後の意見のヒアリングもすぐにできるため、よりスピー業務を知ってもらいたいですね。私たちもDX による業務改善だけでなく、情報発信の面でも協力できればと思っています。

ディーで的確な支援につながります。

今後の展望
佐川：我々はデジタルを基軸とした業務支援をめざし、業務の効率化や遠隔化など、現場の負担軽減につながるための

佐藤：現在は週に1 度の定例会議で、見学会対応といった施設の運営方法のほか、3 部署の連携について進め方や具体的な実

上で “過去にどんなトラブルがあったか” まで表示されるようになれば、業 務の属 人 化の解 消につながると考えられます。

いる鹿島建物の重要な機能ですから、もっと社内外に広くの情報を業務に活かす流れができてきたと感じています。の事前確認に VR の活用を検討しています。将来的に、VRつくのではないでしょうか。

佐川：コールセンターの監視体制はお客様に評価いただいて移転前よりコミュニケーションの機会も格段に増えたので、お互いコールセンター

イングで研修ができれば、臨場感もあり実践的な力が身に佐藤：コールセンターは中途入社のメンバーも多いのですが、3部署の連携方法について事のベテラン社員のノウハウ、中途社員の研修つながります。実際にあった出動ケースを課題に、ロールプレ

高庭 浩

ルブトラ術

連携支援

トラブル事例、緊急対応ノウハウ

佐川 誠研修センターセンター長技佐藤 賢一BMEIC 推進室室長

隔コールセンター所長

研修センター遠ベ
テラン社員の
ノウ
研
ハウ
修のDX
推進、IT支援BMEIC
推進室

移転してよかったと感じる点
佐川：研修センターの講師というベテラン社員がそばにいて、現場業務でわからないことをすぐ確認できることですね。実機もあるので、より現実に近い実証もできます。
高庭：逆に私たち講師は、IT に関して BMEIC 推進室のメンバーにすぐに聞けることがありがたいです。新しい機器も操作を直接見ることができると理解が進み、期待も膨らみます。
年 代的に IT 機器への苦手意識がある講師もいたのですが、協働事例について
佐川：3 部署のクロスプロジェクトとして現在話が進んでいるのが 360°VRを用いたシミュレーションです。
高庭：例えば 研修センターでは、間違えると事故の危険がある操作や、災害時の対応など、実際には体験できないことをバーチャルで体感する研修が可能になります。そのほかにもクイズ形式の研修など、VR を活用して「受けたくなる」研修をつくるべく模索しています。

DX への意識が向上していると感じます。またコールセンターの

佐藤：コールセンターは、緊急出動の際、現地に行ったこと緊急対応実績をすぐに共有できることも研修の質の向上にのないメンバーでもスムーズに対応することができるよう、建物内取組みを行っています。支社・営業所・現場の社員と意見を交わしながら、“本当に現場の役に立つ” ツール・システムを各部署と連携し、提供していきたいです。
高庭：鹿島建物クロスセンターには部署ごとに違った強みをもつ人が在籍していて、足りないものを補完しあえる環境です。
若 手にはこの場を活かし、自ら考え、積 極 的に周りの力を借りて課題解決できる人になってほしいです。
佐藤：クロスセンターという名前に負けないように 3 部署の連携を深め、ここから建物管理の進化を加速させていきましょう。