平成２８年度一般社団法人鳥取市観光コンベンション協会事業計画
Ⅰ

事業運営方針政府は、観光地域づくりの強化に向けて海外の先進的な取組みを参考にした「日本版ＤＭＯ」（観光地域マーケティング・マネージメント組織）を全国に育成する方針を打ち出し、既に地方創成交付金等で支援策を具体化している。
鳥取県内においても平成２８年４月に山陰両県で国際観光を担う「山陰ＤＭＯ」が設立された他、県内３地域に「地域連携ＤＭＯ」の設立が予定されている。
鳥取東部地域では鳥取・因幡観光ネットワーク協議会が平成３０年にＤＭＯ法人化を目指し、国に登録して設立準備段階にある。
ＤＭＯの施策化が問いかけるのは、地域観光のマーケティングとマネージメントを担う組織・機能のあり方であり、旅行会社など従来の送り手目線ではなく、地域の側から自然・文化歴史・生活・食等の観光資源を生かした持続的継続的な商品づくりと、顧客満足度を高める為の受入側の対応である。他所から鳥取に来られたお客様に「見られる」ことを意識した「おもてなし」をする事によりリピーターを獲得し、鳥取のファンを増やす事に繋げることである。
そして、最終的には消費行動による「地域にどの位お金が還流する」波及効果を生むかが問われる。
観光産業は変革（イノベーション）の時期を迎えている。ＤＭＯの設立に先駆け、この流れに対応して平成２８年度は以下を重点項目として実施する。
（１）着地型観光商品の充実を図り、鳥取市域の更なる魅力向上と誘客を図る。
国内・外国人客や個人・団体旅行を問わず、鳥取だから可能となるスポーツや体験型旅行の企画造成を行い旅行客からの選択肢を増やす。この為、旅行会社から専門家を出向で受入れ、スタッフの資質向上を図る。
（２）砂の美術館は、平成２８年度から従来の美術館運営業務に砂像の制作、広報ＰＲ、イベント企画・実施を加えた一括業務受託となった。
各セグメントに協会の持てる力を投入し、今年度テーマである砂で世界旅行南米編の集客に注力するとともに、当館が接遇のモデルとなるよう引き続きスタッフのスキル向上を図る。
（３）国際経済・国際観光の発展に資する事業を一元化する鳥取市の方針により、鳥取
駅構内の国際観光客サポートセンター業務を、平成２８年４月１日付で鳥取市国際経済発展協議会に移管するが、移管後も共有化を欠かさず連携して増加し続ける外国人旅行客対応に万全を期す。

（４）物産事業については、公益事業とのバランスに配慮しながら事業収益の向上に努めるとともに、鳥取への誘客に繋がるキャンペーンの企画と出展を行う。
昨年度以上の県内外への出展の機会を得て、鳥取県の特産品のＰＲ販売をすすめ積極的な観光ＰＲも併せて行っていく。
４月には大阪阪急梅田駅構内において、鳥取市物産展「すなばからのおくりもの展」を２２日間開催し、実績を基にした売れ筋商品等の情報収集を行う。
（５）鳥取駅観光案内所は鳥取の玄関口最初のアプローチであり、引き続き的確で好印象をもたれる案内に努める。海外からの観光客を対象とした「インバウンド版名探偵コナンミステリーツアー」へも参画し、今後の増加が見込まれる分野へも力を注いでいく。
また大手旅行会社への積極的なアピールをすすめ、旅行会社のネットワークを利用した誘客に力を入れていく。

Ⅱ

事業計画の内容ア）企画造成事業主体部署

観光事業課 企画造成チーム

実施場所

協会本部

職 員 数３名事業・業務名事業内容

平成２８年度目標

・着地型企画の造成、砂の美術館関連企画造成の為の観行・ＤＭＯ（H30 年 4 月ｽﾀｰﾄ準備） 光資源の整理を行う。
・鳥取因幡観光ネットワークとの連携により、ＤＭＯに関わっていく。
・着地型旅行商品の造成及び催

１

企画造成事業・大会やイベント等でのＰＲ
・旅行会社向けＰＲ・他の事業と連携したＰＲ
２

広告宣伝活動事業

・ホームページでの情報発信
３

ホームページ管理事業充実を図る。
・イベント情報の紹介と更新

・コンベンション誘致活動
４

コンベンション誘致事業

・コンベンション開催時における受入れ体制の強化

・鳥取旅時間等の作成
・グルメマップの作成
５

観光パンフレット等作成事業

・事務局運営６

山陰海岸ジオトレイル協議会事務局の運営

・ジオトレイルフォーラムの実施

・イベント等に積極的に関わることでＰＲ機会を増やす
・鳥取県観光連盟や行政と連携して、旅行会社のＰＲ回数増に努める。
・他の課と連携したＰＲを行う。
・スマートフォン対応可能なＨＰの構築。
・ＨＰから予約できるフォームを確立する。
（ツアー、大会宿泊、イベント参加）
・とっとりコンベンションビ
ューローとの連携を図る。
・物販、着地型ツアーを用意した誘客と満足度アップを推進する。
・内容・構成を充実させて、市内滞留を増やす内容にする。
・観光客だけでなく、市民も利用したくなる内容にし、経済効果を上げる。
・適正な事務局運営に努める。
（新たに鳥取県から事務局を受託し指導を受けながら実地を基本とした運営を行う）

イ）二次交通事業主体部署

観光事業課 二次交通チーム

実施場所

協会本部

職 員 数

３名

事業・業務名事業内容

平成２８年度目標

・旅行商品の企画販売

・一般顧客の拡大と増売

・宿泊、食事・交通（貸切バス・ ・第三種旅行業を利用した着航空券・ＪＲ券）等手配業務
１

旅行業取扱業務地型商品の造成と販売

・入場チケット等の販売

・グリーンツーリズム等を主・着地型商品の造成販売体とした着地型ツアー商品を造成販売

・利用客の実態調査
・レンタサイクル事業の運営
２

管理運営

グリーンコース(土曜､智頭町)
観光二次交通運行
支援事業（Ｇバスツアー）

４

・Ｇバスの申込み管理の徹底とＨＰのチェックとジオコース(日曜､岩美町)、（5 月～9 月ジオ・グリーン）

原風景コース(日曜､若桜町)の（10 月～12 月

原風景）３本立てで実施する。

・ループ麒麟獅子バスの運営

・外国人の乗客を増やす取組

・乗降客の実態調査の実施

・観光案内所での１日乗車券

ループ麒麟獅子バスのを販売し、協会の収益の確運営

保・いなば温泉郷協議会

５

タサイクル（実施期間を絞る）の実施

レンタサイクルの・観光周遊バス「Ｇバス」運行

３

・新たに砂の美術館でのレン

各事務局の運営

・会員を巻込んだ広報活動に

・鳥取砂丘検定実行委員会

力を入れる。
（いなば温泉郷）

・因幡･但馬･丹後観光協議会

・実行委員会組織の適正な運営に努める。

ウ）観光案内事業
主体部署

観光事業課 観光案内チーム

実施場所

協会本部・鳥取市観光案内所

職 員 数

５名

事業・業務名１

鳥取市観光案内所の運営

事業内容

平成２８年度目標

・観光案内及び周辺地域案内

・宿泊施設への研修を開催

・外国人周遊タクシーの受付等

・市内開催イベントの周知

・ＤＢＳフェリーの予約受付
・コンベンション、イベント、チケット販売などの情報発信
・各ガイド組織との連携、支援

２

３

観光ボランティア
ガイド事業

・きなんせぇ家の設置・撤去
・ガイド組織の運営補助
・ガイドの育成

・各ガイド組織との適正な連携をすすめる。
・より多くの参加者で開催するガイド研修会の実施

・外国人観光客を対象に名探偵コ・鳥取市観光案内所の受け渡

インバウンド版コナ

ナンミステリツアーの参加賞のし件数を 500 件以上。

ンミステリツアーへ受渡しの参画

鳥取市観光協会連
４

運営事業
知名度アップ推進
事業

・鳥取市観光協会連派遣業務
・姫路お城まつり等でしゃんしゃ催に合わせ協会連を派遣

ん傘踊りの普及と観光ＰＲ活動

・知名度アップﾟ事業の実施

・しゃんしゃん傘踊り派遣業務

等の地域イベントの実施
地域活性化事業

・各種コンベンション開催に合わせた派遣

・雨滝滝開き祭や扇ノ山山開き祭５・各種コンベンション等の開・地域イベントへの協力及び助成

・地域観光協会・市総合支所との連会を図りながらイベントをサポート

・桜ライトアップ事業の実施

・鳥取三十二万石お城まつり実行委員会
６

各事務局の運営

・鳥取市観光大学
・鳥取砂丘検定実行委員会・委員、会員を巻き込んだ実施をすすめる。
・実行委員会組織の適正な運営に努める。

エ）施設管理事業
主体部署

鳥取市鳥取砂丘砂の美術館

職 員 数

２１名

平成２８年度の目標
お客様の満足度向上を目指し、砂の美術館ブランドを確立し、入館者の増加に努める。
事業・業務名

事
１

業

内

容

砂の美術館管理運営

平成２８年度目標
１

第８期展示以上の入館者数を目指す。

２

イベントの実施（１）集客イベントの実施。

３

２

お客様満足度向上を目指（２）定時ミニ砂像体験

し、砂の美術館のリピー（３）その他各種企画の実施ターを増やす。

観光案内業務３

積極的な広報ＰＲ活動によって、砂の美術館の認

４

砂像制作および砂像制作指知度向上を目指す。

導５

砂像制作補助４

事故が無いよう、安全に配慮した館運営を行う。

鳥取市鳥取砂丘砂の１

６

広報・ＰＲ活動５

美術館指定管理業務
７

砂の美術館ミュージアムグ
ッズの販売

８

第１０期展示砂像制作および会場整備業務

９

教育普及活動（１）すなびすくすくプロジェ
クト（ミニ砂像体験）

お客様満足度９０％以上を目指す。

オ）物産振興事業
主体部署

物産振興課

実施場所

鳥取市ふるさと物産館本店・砂の美術館売店・気高町観光センター、協会本部

職 員 数

１４名（物産館本店 4 名･砂の美術館売店 5 名･観光センター2 名･本部 3 名）

事業・業務名事業

内容・地元物産の紹介及び販売
・県内外での出展・新規物産業者の勧誘
１

平成２８年度目標
・物産事業者参加型イベントの実施により集客増を目指す。
・ネットショップキャンペーン

鳥取市ふるさと・観光案内業務などの実施により通信販売

物産館本店の運営

・阪急梅田駅での鳥取観光物産の利用拡大を図る。

展の実施

・関西圏での物産展実施により、鳥取県東部の物産振興を図る。

・地元物産の紹介及び販売
・砂の美術館オリジナル商品の拡充
・実演販売の推進
・観光案内業務
２

砂の美術館売店の運営

・砂の美術館来場客を対象とした抽選キャンペーンなど実施し売店への誘客を促進する。
・砂の美術館テーマ商品コーナ

・店舗のバリアフリー化

ーの展開及びオリジナル商（入口ドアの自動化）

品の拡大により他店との差別化を図り販売増へつなげる。
・売店テラスの実演販売コーナーを充実させ顧客満足度向上を図る。

・地元物産の紹介及び販売

３・ギフト商品（お中元）の充実

・県内での出展を図り販売増を目指す。

・観光案内業務・地域イベントへ参加し、地域気高町観光センターの活性化に寄与する。の運営

・９月末までの半期で気高町観光センターに運営を委譲す
るが、経費節減を行い、赤字減額に努める。

４

インターネットショップの運営

・インターネットショップ

・会員限定の送料無料キャンペ「とっとり市」の管理・運営

ーン等の実施によりリピー・新規出店者の獲得及び既存店舗ター確保を図る。

へのフォロー

・新規出店者を増やし商品を充実させ、顧客増を目指す。
【出店店舗数】200 店舗以上

カ）事務局管理
主体部署

総務課

実施場所

協会本部

職 員 数

５名

事業・業務名事業内容

平成２８年度目標

・協会の運営・適正な予算執行の実施。

・総会・理事会等の実施・請求管理の一元化を図る。

・会員管理
１

協会の運営

・人事管理
・会計管理

・コンベンション開催補助金の交付
２

コンベンション開催支援
事業

・（公財）とっとりコンベンションビューローとの連携を密にし、旅行業及び物産を活用した誘致を推進する。