N T T ク ラ ル テ ィ 広 報 誌［ ク ラ ル テ ］

C L ART E
Vol.10「 ク ラル テ 」は フ ラ ン ス 語 で「 光 り 輝 く」の 意 味 。
N T Tク ラル ティは 障 が い の あ る 人 も な い 人 も「 光 り 輝 く」社 会 をめ ざ して 障 が い 理 解 と障 が い 者 雇 用 を 推 進 して い ま す。

インタビュー
OriHime-Dパイロット

伊藤祐子

インタビュー
OriHime-Dパイロット

小川菜津w
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分身ロボット

OriHime-D

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インタビュー

決められた人だけでなく、より多くの人たちとつながれるのがOriHime-Dの強み。
意欲と能力があれば誰もが働ける未来を願って
周 囲 の すべての人 たち へ の 感 謝 を 胸 にパ イロット業 務 を 続 け たい 。
O r i H i m e - D パ イロットとして活 躍 する
伊 藤 祐 子さん に お 話 をうか が いました 。
OriHime-Dパイロット
いとうゆうこ伊藤祐子
NT Tクラルティ株式会社営業部所属。愛知県在住。2017年
オリィ研究所が行った実証実験DAWNカフェパイロットの参加実績を見込まれて、2020年、NTTクラルティへ入社。現在、NTT本社の受付でOriHime-D パイロットとして活躍中。

ビを消したり、静かにしたりと、主人や息子たち、それにOriHimeを通して孫の授業参観もしたいです（笑）。

私 が P C を開 いて い る 間 は おとなしく、閉じた 瞬 間 、

未来のアイデアとしては、まだ空想ですが、OriHime

盛 大に尻尾を振り抱きついてくる愛犬たちにも何かドローンで空を飛びたい、OriHimeでアイドルと一緒にと協力してもらっています。特に仕事に対して理解し踊りたい、OriHime漫才でM-1に出たい……夢はどこま

協力してくれている母には感謝しかありません。

でも広がります。現在、漫才の相方を募集中です（笑）。

体 制 面 では 、N T Tダイバ ーシ ティ推 進 室 か ら O S C

同じリモートワークでも、テレビ電話やリモート会議（Oﬃce Service Center）への連絡網を作っていたと違い、決 め ら れ た 人 だけ でなく、より多くの 人 たち

だき、不具合の発生時も不安なく対処できます。OSCとつながりを持てるのがOriHimeの強みです。また、や受付、警備の皆さんとは、ときには一緒に悩んだり

OriHimeを通してお 会 い し た 皆 さん に 直 接 会 い た

笑ったり、とても楽しく働いています。このほか、体調いと思っ たり、実際にその場に行ってみたいと思っ た

不 良 時 な どに 備 え 、サ ポートパ イ ロットとして N T Tり、と 外 出 意 欲 に もつ な がります。今 後 、O r i H i m e がク ラル ティの 同 僚 5 名 が 加 わってくれていて、今 で は重 度障がい者や外出困難者、あるいは高齢者にとって親 友と呼 べ る 大 切 な 仲 間 もできました。い つ か 直 接の「 生 きる た め の テクノロ ジ ー 」として、意 欲 と能 力お会いしてお話ししたいですね。

さえ あれば誰もが働ける未来の実現につながるよう― OriHimeでこんなことができたらとか、叶えたい願っています。

夢はありますか？
特別養護老人ホームに勤務した経験から、OriHime

お客様の緊張をほぐすのがパイロットとしての使命― OriHime-Dパイロットになった経緯をお聞かせください。
交通事故で脊髄を損傷して車いす生活になり、そのは高齢者や障がい者の話し相手としても活躍できる担うことだと思いました。お客様のお仕事が最優先なのと思 います。ま た 以 前 、愛 知 県 内 の 中 学・高 校 、特 別は当然ですが、お客様に笑顔になっていただくために、

支 援 学 校 に O r i H i m e の パ ンフレットを持 参して、けインフォメーション（OriHime-Dに掲示するパイロットが や 病 気 、障 が い、登 校 拒 否 など事 情 が あ る 生 徒 のの自己紹介）を季節ごとに作り替えたり、英文で作成

授業参加への活用に向けて、先生方に説明したこともしたり、話術の本を読んで勉強したりしています。

あります。最近、県内の学校で不登校の生徒にOriHime

後 結 婚 、子 育 て を経ました が、子 供 たち も 高 校 、大 学

現 在 の 仕 事 は 、O r i H i m e - D を遠 隔 操 作して、N T Tを使った 授 業 参 加 の 取 り組 み が 始まっ た そ う で す。に 進学したので仕事を再開したいと考えていました。

本 社に来社されたお客様を受付から会議室や応接室

また、私自身の経験上、一番の願いとしては子供の授業

そんなときO r i H i m e - D を知り、車いすでは 難しかっにご案内することが中心です。そのほかに業務報告や参 観 に O r i H i m e を活 用 できた ら よ かった なと。子 供

たカフェの配膳等が私にもできるかもしれないと思っ

実績グラフ作成などの事務処理、ほかのパイロットヘの学年が上がるにつれ教室が上階になり、車いすではて、2 0 1 7 年 に「 分 身 ロ ボットカフェD A W N 」の 実 証のフォローやサポートなど、すべて愛知県の自宅から上 が れ ず断 念したことが 多 かっ た の で。い つ の 日 か

実 験 に 応 募 し 、パ イ ロ ットとして 参 加 し た の で す。

リモートで行っています。

OriHime-Dで接客や配膳をし、お客様のテーブルで一緒に会話する中で、社会や人とつながることはこんなにも楽しく有意義なことだと、あらためて実感しました。その後、オリィ研究所の紹介で、OriHime-DパイロットとしてNT T本社の受付業務に就くことになり、共に仕事をする中で親友と呼べる仲間もできた

O r i H i m e - D（ オリヒメディー ）って？
O r i H i m e は 、株 式 会 社 オリィ研 究 所 が 開 発 し た 遠 隔 操 作 型 分 身ロ ボット。O r i H i m e - Dは、接 客や運 搬 、案 内など 、身 体 労 働 が 可能。身 長― パイロットをしていて楽しいこと、難しいことを教えてください。

2 0 2 0 年 2 月 にトライアル を始 めました。カフェと違

先 日 、チ ーフパイ ロットを拝 命しました。在 宅 勤 務

い、ビジネスが目的のお客様なので、やはり大企業のでも実 績 を評 価してもらえたということは 感 謝して（ 全 高 ）約 1 2 0 c m のボディにはO r i H i m eと同 様にカメラ、マイク、スピーカーが 搭 載され、パイロット※ がインターネット経 由で 操 作する。操作方法
はシンプルに整 理され、マウスのほかトラックボール、視 線などでの 操 作も
容 易なため 、重 度 の 身 体 障 が い 者でも業 務に就くことが できる。前 進 、後退 、旋 回 の ほか 、簡 単 なものを運 ぶことも可 能 。2 0 2 1 年 にオリィ研究所

受付は緊張感がすごい、と驚いたのを覚えています。

いますし、私自身の誇りでもあります。また、お客様にに よって 東 京・日 本 橋 に オ ー プ ンした 常 設 実 験 店「 分 身 ロ ボットカフェ― 実際にパイロットになってみて、感じたことを教え「商談に花が咲きそう」「 ありがとう」と笑顔で声をか

DAWN ver.β」には、NTTも協賛し、共同実証実験に参加している。そこてください。
パイロットの私がすべきことは、お客様の会議前の
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緊張を解きほぐす、いわゆるアイスブレイクの一端をけ ていただくと、私も自然に笑顔になり、やりがいのでは、誰もが O r i H i m e - Dに会うことができる。
※ O r i H i m e - Dを操 作する人を「 パイロット」と呼 ぶ 。

ある充実した 仕 事 だと感じます。一 方 、勤 務 中 は テレ
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インタビュー

OriHime-Dパイロットという仕事に出会えて、前向きに生きる気持ちを取り戻せた
外出が 困難でも、遠隔で 働いている人たちがいる。
そんな姿を知ることで 、自分も勇気づけられる。
OriHime -D パイロットとして活躍する
小川菜津さんにお話をうかがいました。

お客様も多くて、人間が相手と分かると驚かれます。そこ思 いをしている妊婦さんの心の支えになれると思いで興味を持っていただいて、会話のやり取りが生まれるとます。私も入院中、誰かに話を聞いてもらうことの心強本当に楽しいですし、この仕事をしてよかったと思いまさを実感したので、OriHimeが妊婦さんたちの力になす。特に、ロボットではなく「一人の人間」として接していれれば素晴らしいと思います。ほかにも、面会に制約のただけたときが一番うれしいですね。操作自体はとても多い新生児ICUにOriHimeがいれば家族が赤ちゃんの簡単ですぐに慣れましたが、会って話すと簡単な会話で顔を見る機会も増やせますし、赤ちゃんにお母さんのも、OriHime-Dを通すと緊張してしまい、慣れるまでに声を聞かせてあげて安心してもらうこともできるかも少し時間がかかりました。
また、ボディランゲージが通じしれません。

にくいので、そこを補うのが腕の見せ所です（笑）。

OriHimeのおかげで、外出が困難でも遠隔で働けて今後、病気の進行によって、ろれつが回りにくくなっ孤独にならずにすみますし、どんな状況でも人間が本来小川菜津たり、手の細かい動作が難しくなったりするかもしれま持つコミュニケーション能力を活かして仕事ができるせん。でも、仕事を続けるためにリハビリを頑張り、仕事のが、OriHimeの素晴らしいところです。私自身、病気がN T Tクラルティ株 式 会 社 営 業 部 所属 。千葉 県 在 住。2021
年、NT Tクラルティへ入社。前職の助産師という命を預かる現場で培ったコミュニケーション力を活かして、現在、NT T本社の受付でOriHime-D パイロットとして活躍中。

をすること自体もリハビリにつながると思うので、その進行しても働き続けているパイロットの皆さんにはと意味でも、仕事を続けることはこれからの自分の人生て も 勇 気 づ け ら れます。今 後 もずっと仕 事 を 持 ち 続には必要不可欠だと思っています。

け、社会とつながっていければと思っています。

OriHime-Dパイロット
おがわなつ― 今後、OriHimeでこんなことができたらとか、叶えたい夢はありますか？
― 実際にパイロットになってみて、感じたことを教え

OriHime-Dと出会って「これだ！」と直感した― OriHime-Dパイロットになった経緯をお聞かせください。

体調が悪くなってから確定診断が出るまでの約2年間は仕事ができず、部屋で一人きりで誰とも話さずに過ごす日が多くなって、病気への不安が増すばかりでした。

以前は助産師をしていましたが、４年ほど前から病気でもパイロットになってからは、画面越しではあってものため徐々に仕事が難しくなってきていました。このお客様や現場で働く皆さん、また職場の上司や同僚とも先どうなるのか不安になり、SNS等で情報を集めてい交流できるようになり、社会にかかわれている充実感がたとき、難病の人からよくOriHimeの話題が発信されあります。
「OriHime-Dのおかげで、やっと社会とつながていたので、当時からOriHimeには興味を持っていまることができた」と、ほっとすると同時に人生に対してもした。その頃は障がい者雇用の事務職に就いていまし前向きになれました。

助産師の資格と経験を活かし、OriHimeを使って母親学級や両親学級ができたらと思っています。また、産婦人科に来院した際、医師や看護師にはちょっと伝えにくい相談ごとや愚痴のようなことでも、OriHimeならいい聞き役になれると思います。特に妊娠中は、体は健康なのに絶対安静で長期入院になるケースも多いのですが、看 護 師 は 忙しくてゆっくりと話をする時間がありません。そんなとき、病棟にOriHimeがいれば、つらい誰もが 社 会 参 加 できる未 来 の 実 現、N T T の 技 術 が それをサポートします
NT Tグループは、昨年、「NT Tグループサステナビリティ憲章」を制定し 、たが、通勤だけで疲労困憊になってしまうなど身体の現在の主な仕事は、自宅からOriHime-Dを遠隔操作負担が大きく、この先どうしたらいいか悩んでいた時して、NTT本社に来社されたお客様を受付から会議室や期でした。そこで、以前からお世話になっていたハロー応接室にご案内することです。そのほかに事務作業やアワークの相談員さんに相談したところ、在宅勤務が可能ンケート集計なども行っています。
また平日に通院が必要な求人をいくつか紹介され、その中にNTTクラルティな場合は、サポートパイロットの皆さんにもフォローしてイロットの 皆さんが 、遠 隔から本 社の 受 付 業 務をサポートすることで、障 がで募集していたOriHime-Dパイロットの仕事があっもらえるので、安心して病院に行くことができます。

いのある社 員の就 業 機 会 の 拡 大と、受 付 業 務における感 染リスクの 低 減をたのです。まさかこのタイミングでこの仕事に出会えるとは 思って も い な かっ た の で、自 分 の 人 生 に 訪 れ た「 運 命 」だと感じまし た。相 談 員 さん は 、遠 方 の 面 接会場への移動もサポートしてくださり、いくら感謝してもしきれません。さまざまな 周 囲 の 皆 さん の 支えで、自分が今ここにいられると思っています。
4てください。

ゆくゆくは助産師の資格をリモートで活かしてみたい― パイロットをしていて楽しいこと、難しいことを教えてください。
今はまだ、OriHime-DをAIロボットだと思っている

D ive r s it y＆ I n c lu s i o nの 推 進を通じて、人々の「We l l - b e i ng（幸 せ）」の最 大化に向け て 取り組むことを宣 言しています。社 員一人ひとりが 、障 が いのある・なしに関わらず、ありのまま安心して働ける職 場 づくりは、こうした取り組みの 一環 で す。
今 回の 取り組 みで は、伊 藤さん や小川さん のような「O r i H i m e - D」のパ両立することが できました。
将 来 的には、大 容量・低 遅 延の 通 信を実 現するI OW N ※を導入して、タイムラグが 少なく、より自然なロボットの遠隔 操 作が 可能になるとともに、適 用できる業 務 の幅が 広がることを期 待しています。
N T Tグループは、これからも持 続可能な社会の実 現をめざして、高い 倫理観を持って最先端の 技術・イノベーションを追求し、企業としての成長と社 会課 題の 解 決 の同 時 実 現を図って いきます。

日本電信電話株式会社代表取締役社長 社長執行役員※IOWN：光を中心とした革新的技術を活用し、低消費電力・大容量・低遅延の通信を実現する構想

澤田 純 氏（取材時時点）5

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ンイタビ

一人ひとりにしっかり向き合い、安心して働き続ける環境をサポートする

NTTクラルティのよさは、例えば私のように視覚障がいも、こんなことを言っていいのかと必要以上に不安にながあっても、言葉で方向などを教えてもらえれば、車いる方が多いようです。

すを押して一緒に進むことができます。そのように障が和田い者同士が自然に支え合う環境があることですね。

仕事を長く続けられるよう、必要なアドバイスをしています。

OriHimeを活用したOriHimeパイロットへの相談対応

リモートワークでは障がい者自身からの発信が大切̶ O r i H i m e パイロットの 相 談 対応もされていると

̶ コロナ禍で、リモートでのサポートも増えているのうかがいました。
渡邉×

和田 麻衣子営業部営業担当 課長代理

渡邉 隆
営業部営業担当 主任 精神保健福祉士（PSW）特定社会保険労務士

ではないでしょうか。
渡邉

出社前提からリモートワークが増え、アドバイス

フェ DAWN ver.β』
で働くOriHimeパイロットの相談対のしかたも変わってきました。お互いに出社していれば、応をしています。
この業務ではOriHimeを活用することもだいたいの様子が分かりますが、リモートワークだと画あります。
相談対応には２種類あって、一つは健常者スタッ

面越しで顔色も分かりにくいので、上司や同僚が障がいフのフォローアップミーティングです。
定期的にOriHimeパ当事者の調子をつかむのが難しくなっています。体調をイロットをフォローするスタッフからの質問を受け付け、崩して働けなくなったら、自分も困 るし会 社も困 る。

アドバイスしています。
ミーティングを通じてノウハウをだから「何かあったら多少苦手でも自分から伝えてくだ共有し、現場でのフォローに活かしていただいています。

さい」とアドバイスしています。

和田

和田

もう一つは相談窓口です。予約制でOriHimeパイ

午前・午後に一度はオンラインで様子を確認す

ロット本人やスタッフからの個人的な相談を受け付けるとか、あえて週1日は出社日にするなど、工夫していたています。OriHimeパイロットの皆さんは、私たちの想だくこともあります。オンラインでの相談対応は、微妙像以上に仕事を楽しんでいて、いろいろな人とのコミュなタイムラグや画面越しで表情が分かりにくいなどのニケーションがうれしいと感じているようです。

制約もありますが、職場訪問の移動時間がゼロになる

渡邉

一方で、コミュニケーションに慎重な方が多い気メリットは大きく、スケジュール調整もしやすくなりましやすい傾向があるので、障がい特性の正しい理解が大もします。分身ロボットカフェのOriHimeパイロットは、た。今後は、「 第一報や調整、情報共有はオンラインで切です。まず、周囲が「当たり前」と考えないこと。例えば障がいなどで外出が難しい方も多いため、仕事上での迅速に」、「 本人との面接は現地でじっくりと」というよ「仕事中は机に向かうのが当たり前」「時間通りに仕事すコミュニケーションや関係作りに不慣れな方も少なくあうに使い分けるようになるでしょうね。

̶ 相談窓口業務について教えてください。

るのが当たり前」などです。また、何か間違ったことをしりません。そのため、自分はうまくできているかと評価

渡邉

渡邉

たときでも「二度としないように」「 やっちゃだめ」はNGを気にしたり、スタッフに何か提案したいことがあってしながら、一人ひとりとしっかり向き合っていきます。

障がいのある人や、共に働く人のための相談窓口業務。
最近では精神障がい、発達障がいへの対応が増えつつある。社会で活躍する障がい者が自分らしく働き続けられるよう支援する和田麻衣子課長代理と渡邉隆主任にお話をうかがいました。

育ってきた環境や考え方に向き合って一人ひとりに必要なアドバイスを6

オリィ研究所から依頼を受けて『分身ロボットカ

そういう傾向を考慮した上で、OriHimeパイロットのNTTグループ各社の障がい者雇用について、相談

対面とオンライン、それぞれのよいところを活か対応を行っています。障がい者本人のほか、同僚や上司、ワード。気をつけたいポイントです。

人事担当者などから電話やメール、対面で相談を受けて渡邉アドバイスをします。最近では、身体障がいや知的障がぞれ」。精神障がいだからこう、発達障がいだからこうといについては知識も対応方法も広まり、就労の場に定着決めつけないことです。

してきました。代わって、2018年4月に雇用義務の対象

̶ NTTクラルティの強みは何でしょうか。

です。一方で、障がい者をはじめ、これまで働くのが難しかった人たちが、新たに加わった、精神障がい（発達障がいを含む）に関する

渡邉

な一 歩を踏み出しやすいように、カフェの配 膳や接 客 、案 内などの身 体 労 働相談が増えてきました。この分野は、まだどこの会社も体調の悪いときや困りごとがあったときの支援につい手探りで、定着支援やナチュラルサポートといった言葉て、情報の蓄積と共有がしやすいと思います。私自身もがようやく意識され始めた段階です。外見からは障がい資格を取るときに勉強した知識を活かしながら対応しがあることが分かりにくいため、当事者の思いがけないています。

反応などに周囲が困惑することも多いようです。

和田

和田

精神障がいや発達障がいの当事者は、少しでも気持ちも分かるので、話しやすい雰囲気を作り言いにく前と違うことを言われると、「怒り」や「恐れ」につながりいこともより深く話してもらえるよう心がけています。とはいえ、一定の傾向はあっても、やはり「人それ当社には精神障がいの社員も多いので、本人の私自身、視覚に障がいがあり、サポートされる人のO r i H i m e - Dはそこに「 居る」ためのツールです
小 型で据 置 型のO r i H i m eは、秘 書や講 演 、会 議などの頭 脳 労 働 が 得 意ができるテレワークの形をめざしたのが O r i H i m e - Dです 。ロボットというより「分身」として、操作するパイロット自身の「存在」を伝達し、そこに「居る」ためのツールとして̶ 安 心 感と同時に、その人の存 在が感じられるデザインを重視して開 発しました。今 後、通 信 環 境が進 歩 すれば、相 手が手を振った瞬 間にすぐ手を振り返 せるような、よりきめ細かで速いコミュニケーションが可 能になります 。その意 味でも、I T・通 信 分 野のリーディングカンパニーであるN T Tグループとのコラボレーションに期待しています。

株式会社オリイ研究所共同創設者 代表取締役 CEO

吉 藤オリィ氏

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N T T ク ラ ル ティ のサステ ナビリティ活 動 体 制
N T T ク ラル ティは 、2 0 2 2 年 4 月 に サス テ ナ ビ リ ティ推 進 室 を 設 置 い た し まし た 。
こ れ に より、N T T グル ープ サス テ ナ ビ リ ティ憲 章 の も と 3 つ の テ ーマ に 対 し 、
9 つ の チャレ ン ジ と 独 自 に 3 0 の 重 点 活 動 項 目 を 設 け、
N T T グル ープ の ダイバ ー シ ティ ＆ イ ン クル ー ジ ョン に 貢 献 する とと も に 、サス テ ナ ブル な 社 会 実 現 へ の 貢 献 を め ざ して 取 り 組 んで い き ま す。

theme

「自然（地球）」との共生
Challenge❶社会が脱炭素化している未来へ❷資源が循環している未来へ❸人と自然が寄り添う未来へ

ＮＴＴグループ
サステナビリティ憲章
theme

theme

「文化（集団・社会〜国）」の共栄「Well-being」の最大化❶倫理規範の確立と共有❷デジタルの力で新たな未来を❸安全・安心でレジリエントな社会へ❶人権尊重❷ダイバーシティ＆インクルージョン❸新しい働き方・職場づくり

Challenge

Challenge

NTTクラルティのサステナビリティ活動についてはサステナビリティレポートをご覧ください。
（NTTクラルティ公式サイトよりご覧いただけます）

N T Tクラルティ広 報 誌 C L A R T E V o l . 1 0 ／ 2 0 2 2 年 5 月 発 行
発 行・編 集：N T Tクラルティ株 式 会 社

東京都武蔵野市緑町3-9-11

CLARTEに関するご意見やご質問などがございましたら、ぜひお寄せください。
https: / / w w w. n t t - cl a r u t y. co. jp /N T Tクラル ティNTTクラルティ

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