平成２９年度

Ⅰ

一般社団法人鳥取市観光コンベンション協会事業計画

事業運営方針近年、全国的に日本版ＤＭＯが設立されており、広域連携型ＤＭＯも６件設立された。

その内の１件は鳥取県・島根県で構成する（一社）山陰インバウンド機構である。
地域連携型ＤＭＯは設立準備を含めて６７件あり、鳥取県中部の（一社）鳥取中部観光推進機構が設立され、当該地域でも鳥取・因幡観光ネットワーク協議会が設立予定として登録されている。
この目的は、今迄地域（市・町）ごとに取り組んでいた観光を一定の地域が一体となってその地域観光のマーケティングとマネージメントを行い、地域の自然・食文化・歴史などの観光資源を活かして顧客満足度の高い観光商品を開発し、これを観光客誘致に活用し、最終的には消費活動に繋げて行こうとするものである。
国は東京オリンピックが開催される２０２０年に、インバウンド４，０００万人を目標として掲げ、観光産業の充実に取り組んでおり、協会としてもこの流れに添って推進して行きたいと考えている。
一方、本協会は平成２４年４月に一般社団法人として設立されて６年目となるが、収益を得られる事業が少ないため経営が安定せず、協会独自の収益に繋がるような取り組みが出来ていない状況である。
合わせて、平成３０年度からは現在収益の柱としている砂の美術館売店は砂の美術館とセットでの指定管理となる事から、この収益が見込めなくなっても協会運営が出来る財政状況改善が急務である。
今後、このような状況を打開する為、協会に必要な事業選択と、これに必要な経費・人の確保等、改めて検証し、健全経営が出来るよう４つの重点目標を掲げ取り組んでいく。

Ⅱ

重点目標

（１）観光事業は鳥取への誘客対策充実と地域経済活動に繋がる事業推進を図る
平成３０年度に事業開始される地域ＤＭＯと本協会は、協調して誘客に繋がるよう地域の観光施設や自然を組み合わせて魅力ある観光企画を造成し、その結果として鳥取県東部への滞在時間の延長や、更には地域内に宿泊を誘導し経済効果を高めて行く。
また、近年の旅行ニーズは、パック旅行ではない個人的な趣味・興味・体験を満足させる旅行が求められており、特に今迄観光地でなかった田舎に行く旅（自然が残されている山や川を求める）も増えている。
本協会のエリアは広域で山・川・海が有り、古くから伝わる文化や原風景・食材等、多くの観光資源を有しており、その魅力も数多くある。鳥取駅観光案内所では、これ等の観光資源を活用しお客様のニーズに合わせてスムーズで的確な観光案内が行えるよう進めて行く。
また、近年増えている外国人観光客への対応に、昨年に引き続いて英語等のスキルを磨き、受入サービスの向上に努める。
その他、この宝となる観光資源を活用して、点と点をつなぎ魅力を増幅させた企画提案や観光素材のＰＲで、地域の売り込みを行っていく。

（２）物産振興事業は鳥取市だからこその商品開発と振興を図る
鳥取市は新鮮で美味しい食材がたくさん有り、これを利用して多くのお土産が作られ販売されているが、全国的にはまだまだ認知度が低く多くの取り組みが必要である。
協会物産振興事業は、平成３０年度以降砂の美術館売店が砂の美術館指定管理者にセットで指定管理委託されるため、砂の美術館売店と物産館本店「まちパル鳥取」は各々で事業運営が成り立つよう改善して行かなければならない。特に収益力の低い物産館本店「まちパル鳥取」は、この店舗だけで健全経営が出来るよう改善に取組まなければならない。また平成２８年度から取り組んでいる新商品開発プロジェクトを推進し、新たな収益が得られる鳥取にしか無い魅力ある商品開発を行い、またあらゆる可能性を探り、新たな体制を構築して行く。

（３）施設管理事業（砂の美術館指定管理者）として鳥取への誘客に繋げる
平成２９年度は砂の美術館第１０期『砂で世界旅行アメリカ編』の指定管理者を受託している。
この運営の中で鳥取市から従来には無い誘客イベントを開催するよう強い要望があり、過去には３Ｄプロジェクションマッピングや光のアートフェアを開催してきたが、マンネリ化から脱却して新たな視点での誘客にチャレンジしたいと考えている。

誘客イベントは、必ずしも砂像や砂の美術館に固執せず、新たな魅力を創造して県外・国外から誘客し、その流れで砂の美術館や鳥取市内の他の観光施設への誘客や滞在時間を延長し、宿泊増やお土産の販売促進による経済効果に繋げていく。
砂の美術館第１１期以降（平成３０年１月１５日～平成３５年１月１４日）の５年間の指定管理は、平成２９年４月に利用料金制で砂の美術館売店の運営を含めて公募されたが、募集要項・仕様書等熟読し、平成２９年度第１０期までの実績を踏襲した指定管理検討委員会・三役会・理事会を開催し熟慮の結果、黒字運営する為の有料入館者数を５年間維持する事は困難と判断され、不測の場合には協会会員への影響も有ると考えられることから、応募しない事とした。
しかしながら、協会の使命は観光産業の健全な発展と地域経済の活性化及び文化の向上に寄与する事であり、引き続き砂の美術館を活用して鳥取への誘客に努めていく。

（４）協会運営において本来業務の健全化（経営安定化）を図る
平成３０年度以降、砂の美術館第１１期以降指定管理者とならない事等から、従来進めて来た協会の運営構造が適さなくなる事が明白となった。
よって、平成２９年度中に協会の目的を踏まえた本来業務の仕分けを行い、人員の適正化も含めて今後の経営構造を鳥取市と協調して見直し、安定経営できるよう健全化を計っていく。

Ⅱ

事業計画の内容ア）企画造成事業
主体部署

観光事業課 企画造成チーム

実施場所

協会本部

職 員 数

３名

事業・業務名事業内容

平成２９年度目標

・着地型旅行商品の造成及び催行 ・着地型企画を造成し、モデルコースとして提案を図る
１

企画造成事業・ＤＭＯ・鳥取因幡観光ネットワークとの連携により、ＤＭＯに強く関わりをもっていく

・大会やイベント等でのＰＲ・イベント等に積極的に関わることでＰＲ機会を増やす

２

広告宣伝活動事業

・旅行会社向けＰＲ・他の事業と連携したＰＲ

・鳥取県観光連盟や行政と連携して、旅行会社のＰＲ回数増・他の課の動きを把握しＰＲを行う

・ホームページでの情報発信充実を図る。
３

ホームページ管理

・イベント情報の紹介と更新

事業

・鳥取市まちなかグルメマップ
観光パンフレット等

早い更新で閲覧数を増やす
・ＨＰから予約できるフォームを活用し、利用の幅を広げる

・鳥取旅時間の作成

４・新着情報の活用 facebook のの作成

作成事業

・H28 に大幅変更したので、修正を加え、見やすくする
・観光客だけでなく、市民も利用したくなる内容にし、経済効果を上げる

山陰海岸ジオ
５

トレイル協議会
事務局の運営・事務局運営・適正な事務局運営に努める

・イベントの実施

・イベントによる県内を中心とした啓発を行う

・県外へのＰＲ活動

・ＨＰや営業により知名度アップに努めるイ）二次交通事業主体部署

観光事業課 二次交通チーム

実施場所

協会本部

職 員 数

３名

事業・業務名

１

事

業

内容

平成２９年度目標

・ユニット商品や素材の企画販売

・旅行会社への卸販売

・宿泊･食事･交通等の手配業務

・３種を利用した着地型商品

旅行業取扱業務の造成販売
・砂の美術館入館チケットの販売

・窓口販売等による増販

・観光周遊バス「Ｇバス」の運行 ・Ｇバスの申込み管理の徹底と

２

観光二次交通運行

グリーンコース（土曜､智頭町）

ＨＰのチェック支援事業

ジオコース（日曜､岩美町）(5 月～9 月ジオ、グリーン）（Ｇバスツアー）ジオコース West（土曜、市西部）(10 月～12 月 原風景)の４本立てで実施(1 月～3 月 ジオ West)・レンタサイクル事業の運営

３

レンタサイクルの・利用客の増大

・ループ麒麟獅子バスの運営

４

・乗降客の実態調査の実施

事業

取組みを行う況把握と可能な対応

・コンベンション誘致のための５

・外国人も含め、乗客を増やす

・アンケート調査実施による状の運営

コンベンション誘致

ル期間の延長・ＰＲによる利用客の増を図る

管理運営

ループ麒麟獅子バス

・砂の美術館でのレンタサイク

営業活動

・とっとりコンベンションビューローとの連携を図る

・コンベンション開催時における ・物販、着地型ツアーを用意し受け入れ態勢の充実を図る

た誘客と満足度アップを進める

・いなば温泉郷協議会

・会員を巻込んだ広報活動に力を入れる

６

各事務局の運営

ウ）観光案内事業
主体部署

観光事業課 観光案内チーム

実施場所

協会本部

職 員 数

３名

事業・業務名

１

事業

内

容

平成２９年度目標

・観光案内及び周辺地域案内

・宿泊施設館内研修を開催

・外国人周遊タクシーの受付等

・市内開催イベントの周知

鳥取市観光案内所の・ＤＢＳフェリーの予約受付

運営・コンベンション、イベント、チケット販売などの情報発信

２

・各ガイド組織との連携、支援・各ガイド組織との適正な連携

・きなんせぇ家の設置・撤去のもと、まとめ役に徹する

観光ボランティア・ガイド組織の運営補助

ガイド事業

・ガイドの育成

・より多くの参加者で開催するガイド研修会の実施

・姫路お城まつり等でしゃんしゃ ・前年を踏襲した知名度アップ
ん傘踊りの普及と観光ＰＲ
３

知名度アップ推進・鳥取市観光協会連派遣業務

事業の実施
・各種コンベンション開催に合わせ協会連を派遣

事業

・砂もり大会等､地域イベントへ ・地域組織との連会を図りながの協力及び助成
４

地域活性化事業

らイベント実施をサポート

・桜ライトアップ事業の実施

・鳥取三十二万石お城まつり実行 ・委員、会員を巻き込んだ実施
委員会
・鳥取市観光大学
５

各事務局の運営

・鳥取砂丘検定実行委員会をすすめる。
・実行委員会組織の適正な運営をすすめる
・受検者増に繋がるような、チラシや魅力づくりを行うエ）施設管理事業
主体部署

砂の美術館

職 員 数

２１名

平成２９年度の目標お客様の満足度向上を目指し、砂の美術館ブランドを確立し、入館者の増加に努める
事業・業務名事１

業

内容

砂の美術館管理運営

平成２９年度目標
１

第９期展示以上の入館者数を目指す

２

イベントの実施（１）誘客イベントの実施

２

今年度は節目の年でもあ（２）定時ミニ砂像体験

り、多くのお客様の誘客を（３）その他各種企画の実施図るため、誘客イベントを実施する

３

観光案内業務

お客様満足度向上を目指
し、砂の美術館のリピータ

４

砂像制作及び砂像制作指導

５

砂像制作補助ーを確保する

３

積極的な広報ＰＲ活動によって、砂の美術館の認知１

鳥取市鳥取砂丘砂の６

広報・ＰＲ活動

７

砂の美術館ミュージアムグ

度向上を目指す

美術館指定管理業務
４

ッズの販売

来場者に事故が無いよう、安全に配慮した館運営を行う

８

教育普及活動（１）すなびすくすくプロジェク
ト（ミニ砂像体験）

５

お客様満足度９０％以上を目指すオ）物産振興事業
主体部署

物産振興課実施場所

鳥取市ふるさと物産館本店・砂の美術館売店・協会本部

職 員 数

１３名（物産館本店：４名・砂の美術館売店：５名・本部：４名）

事業・業務名事業

内容・地元物産の紹介及び販売

１

鳥取市ふるさと平成２９年度目標
・店頭にて催事・イベント等を・県内外での出展実施し、県東部物産のＰＲを・新規物産事業者の勧誘

図る

・観光案内業務・カタログ、インターネットシ・新商品開発ョップ等により、広く物産Ｐ

物産館本店の運営Ｒを図る
・物産事業者との連携・協同により新商品を開発する

・地元物産の紹介及び販売・販促（誘客）イベント・キャンペーンの実施

２

・砂の美術館来場客を対象としたキャンペーンなどを実施
し、誘客促進を図る

・砂の美術館テーマ関連商品の・砂の美術館テーマ商品コーナ

砂の美術館売店

販売及びワークショップのーの展開による他店との差の運営

実施

別化を図る

・独自商品の開発

・美術館テーマにちなんだワー

・観光案内業務

クショップを実施し、顧客満足度向上を図る
・独自商品の開発を行う

インターネット３

ショップの運営（とっとり市）・インターネットショップ

・会員限定の送料無料キャンペ「とっとり市」の管理・運営

ーン等の実施により顧客増・新規出店者の獲得及び既存店舗を目指す。

へのフォロー

・店舗との連携を密にし、新商品や季節商品のＰＲ方法を工夫することで認知度を上げる。

カ）事務局管理
主体部署

総務課

実施場所

協会本部

職 員 数

４名

事業・業務名事

業

内

容・協会の運営・総会・理事会等の実施

１

協会の運営

平成２９年度目標
・会員向けの情報提供の強化に努める

・会員管理

・職員の資質向上のため、研修・人事管理や書籍等での取組みを行う。

・会計管理
・庶務管理

・コンベンション開催支援補助金 ・開催状況に合わせ、物産振興の交付
２

コンベンション開催支援事業課と連携し出店等の手配増に努める