野中郁次郎のVOL. 41

エキュート

成 功の本質知識社会においては、知識こそが唯一無二の資源である。知識とは個人の主観や信念を出発点とする。

ハイ・パフォーマンスを生む
現場を科学する

その意味で、知識の本質は人にほかならない。
本連載は知識創造理論の提唱者、一橋大学の野中郁次郎名誉教授の取材同行・監修のもと、優れた知識創造活動とイノベーションの担い手に着目する。

「通過する駅」から「集う駅」へ
大ヒット！ エキナカプロジェクトに見る
鬼手仏心リーダーの巻き込み力！

夏休みに訪れたスペイン・バルセ結びつけてしまうんです」

ロナ。エキナカの仕掛け人、JR東と鎌田は自らを語る。異なるもの

IKUJIRONONAKA

日本ステーションリテイリング社長

同士が結びつくと、新しい世界が生一橋大学名誉教授。1935年生まれ。
早稲田大学政治経済学部卒業。カリフォルニア大学経営大学院でPh.D取得。 一橋大学大学院国際企業戦略研究科教授などを経て現職。 著書『失敗の本質』（共著）『知識創造の経営』『知識創造企業』（共著）『戦略の本質』（共著）。の鎌田由美子はガウディの作品の前まれる。若い部下たちと一緒に立ちで涙があふれた。石や鉄でできていあげたエキナカビジネスは「エキュるのに、なぜこれほど温かいのか。

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せんでした。難しいのは結びつける「私は好奇心旺盛でいろんなことを発想ではなく、現実に結びつけるとText = 勝見 明
ジャーナリスト。1952年生まれ。
東京大学教養学部中退。著書『度胸の経営』『鈴木敏文の「統計心理学」』『イノベーションの本質』（本連載をまとめた野中教授との共著）『イノベーションの作法』（同）。
Photo = 勝尾 仁

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D E C 2 0 0 8 --- J A N 2 0 0 9エキュート品川全景。１階がスウィーツ、ベーカリー、惣菜店が並ぶ「食」のフロアで、2階は3つのレストランと雑貨・文房具・リラクゼーションの店などで構成されている。

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D E C 2 0 0 8 --- J A N 2 0 0 943落ち込む部下もいた。
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鎌田由美子氏JR東日本ステーションリテイリング
代表取締役社長

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ー」、品川は個の時間を充実させる

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悪口を恐れたら前には進めない
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D E C 2 0 0 8 --- J A N 2 0 0 945追い詰められた状況が人を強くする。
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常に動き続ける姿は商いにおける女将的な存在をイメージさせる。仮に“女将的リーダーシップ”と呼べば、それはきわめて強い変革力を持つこ
山手・京浜東北線の田町駅構内に、2008年3月にオープンしたエキナカの新ブランド、エキタマの１号店。食材の原産地や製造法にこだわったホットドッグが売り物だ。

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D E C 2 0 0 8 --- J A N 2 0 0 9とを実感させられるのである。
（文中敬称略）※鎌田氏は08年11月、本社事業創造本部経営戦略部門 担当部長へ転任された。

「勇気と情熱」は直接経験から生まれる現場での「行為を通じた現実認識」を重視せよ
野中郁次郎 氏

一橋大学名誉教授

鎌田氏は「勇気と情熱」の人だ。私はこれまではなく、行為を通じてコトにコミットし、共で賢慮型（フロネティック）リーダーシップに体験しながら内から見る視点を持つからだ。

ついて語る際、勇気と情熱についてさほど強調

ガウディの建築物を見て、曲線や光の入り具はしてこなかった。しかし、それが非常に重要合といったミクロの事象にも本質を直観し、真な要素であることを今回改めて教えられた。に温かみのある空間づくりというマクロの概念

勇気と情熱は現場での直接経験から生まれるに結びつける。これも中に入り込む視点が身体ものだ。鎌田氏はプロジェクトの立ちあげ時にに染みついているからだ。若いころ、百貨店へも、真冬の大宮駅で3日間、始発から終電まで出向したときも、自ら志望し、主体的にコミッ張りつき、行き交う人々を見続けたという。そトしていった。だからこそわずか2年であっての際、対象を分析的にとらえる単なる観察者でも、行為を通じた現実認識により小売業におけあったら、エキュートは生まれなかった。

る本質を身につけることができた。

駅をモノではなく、コトとしてとらえたとき、すべては始まった。従来、駅は通過するモノに流れをつくり出し、人を巻き込むすぎなかった。それを、買い物をするコト、食鎌田氏はこの知の作法を共有するためにも、事をとるコト、時間を過ごすコト、集うコトを現場で部下と一緒に体感するという直接経験を楽しむ場へと変えようとした。だから、平場を重視した。百貨店や駅ビルで目を閉じて音を聴自分たちで編集し、場づくりをしようとした。

く、むき出しのケーキを食べ比べるといった行場づくりとはコトづくりにほかならない。

為を通じて、それぞれが本質を直観する。ただ、場の「風景」化を防ぐ

それは個々人の暗黙知にすぎない。そこで「地獄のMD会議」で対話を重ね、共通の言葉を紡

場づくりにおいては常に、今、ここ（here &ぎ出す。ここにも場づくりの妙を見てとれる。

now）の関係性が大切になる。ただ、人は生き一方、鎌田氏は取引先のリーシングについてている限り、生成（becoming）し、変化し続は、自律分散的に部下たちに任せた。若いメンける。このとき、エキナカが変化しないとどう

バーたちはここでまた直接経験を積んだ。

なるか。関係性が常態化（ルーチン化）し、エ最後はすべてが同時多発的になり、一人ひとキナカがただの「風景」になって、コトからモりがその都度ジャッジメントしなければならなノへと戻ってしまう。そこで、脱風景化のため、くなったとき、それらの直接経験が育んだ勇気エキナカも常に変化し、生成し続けるようにしと情熱が実践を支えたに違いない。成功するプた。場の本質を見抜く洞察眼が見事だ。

ロジェクトはプロセスも物語性に富む。その物

鎌田氏はなぜ、目に見えない本質を見抜けるのか。それは傍観者的な視点に陥りがちな観察語の流れをつくり、人々を巻き込んでいく。賢慮型マネジメントの１つのあり方を見た。

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