ENNEQUADRO SRL
Condizioni di Assicurazione relative alla Polizza stipulata tra
Europ Assistance Italia S.p.A. con sede in Via del Mulino n. 4 - 20057 Assago(MI) – Impresa autorizzata all’esercizio delle assicurazioni, con decreto delMinistero dell’Industria del Commercio e dell’Artigianato n. 19569 del 2 giugno
1993 (Gazzetta Ufficiale del 1° luglio 1993 n. 152) – Iscritta alla sezione I dell’Albodelle Imprese di assicurazione e riassicurazione al n. 1.00108 – Societàappartenente al Gruppo Generali, iscritto all’Albo dei Gruppi assicurativi – Societàsoggetta alla direzione e al coordinamento di Assicurazioni Generali S.p.A.
(di seguito per brevità – Europ Assistance)e
ENNEQUADRO SRL -Via Galileo Galilei, 16A – 07100 Sassari (SS) – P.IVA
02319360901(di seguito per brevità – Contraente)a favore clienti della Contraente, da intendersi quali Assicurati ai sensi dell’art.
1891 del Codice Civile
Edizione 01.12.2021

Tessera n° ENNQCONDIZIONI DI ASSICURAZIONE MOD. 21469
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXNORME CHE REGOLANO L’ASSICURAZIONE IN GENERALE
Art.1.

Art. 1. -Per lo stesso Rischio puoi essere assicurato con diverse compagnie diassicurazione.
Se si verifica un Sinistro, devi informare tutte le compagnie di assicurazione
con cui sei assicurato sullo stesso Rischio e, tra queste, Europ Assistance,dell’esistenza delle altre compagnie di assicurazione che coprono lo stesso
Rischio. In questo caso si applica l’art. 1910 del Codice Civile.
L’art. 1910 del Codice Civile italiano vuole evitare il caso in cui l’Assicurato,che ha più assicurazioni per lo stesso Rischio con diverse compagnie, riceva
complessivamente una somma superiore al danno che ha subito. Per questo
motivo l’Assicurato, in caso di sinistro, deve informare ogni compagnia ditutte le assicurazioni sottoscritte con le altre, per lo stesso Rischio.
Art.2.

LEGGE REGOLATRICE DEL CONTRATTO E GIURISDIZIONELa Polizza è regolata dalla legge italiana.
Quanto non è espressamente scritto in questa Polizza e per tutte le regole digiurisdizione e/o competenza del giudice, si applicano le disposizioni della legge
italiana.
Art.3.

TERMINI DI PRESCRIZIONE

Ogni tuo diritto nei confronti di Europ Assistance si prescrive entro il termine
di due anni dal giorno del Sinistro. Nell’assicurazione della responsabilità
civile i due anni decorrono dal giorno in cui la persona danneggiata ti hachiesto il Risarcimento o ti ha fatto causa per ottenerlo. In questo caso si
applica l’art. 2952 del Codice Civile.
Per le garanzie diverse dall’Assistenza in caso di apertura del sinistro e dipendenza di procedimenti giudiziari hai l’obbligo interrompere i termini
prescrizionali in forma scritta.
Si precisa che la pendenza di procedimenti giudiziari non viene considerata
causa di sospensione della prescrizione.
Es: se l’Assicurato denuncia un Sinistro oltre il termine massimo di due anni
stabiliti dal Codice Civile, non avrà diritto all’indennizzo.
Art.4.

VALUTA DI PAGAMENTO

In Italia ricevi l’Indennizzo in Euro. Se chiedi l’Indennizzo di spese avute in paesi
che non fanno parte dell'Unione Europea o appartenenti all’Unione Europea, ma
che non hanno l'Euro come moneta, Europ Assistance calcola il rimborso
convertendo in Euro l’importo delle spese che hai avuto. Europ Assistance calcola
l’indennizzo in base al valore dell’Euro in rapporto alla moneta del paese in cui hai
sostenuto le spese nel giorno di emissione della fattura.
Art.5.

A) GARANZIA ASSISTENZAASSISTENZA IN VIAGGIO
Puoi richiedere ad Europ Assistance le seguenti prestazioni in caso diinfortunio, malattia o in caso di Covid-19 che deve colpire direttamente te, untuo familiare o un compagno di viaggio, purché assicurati e in viaggio con te.
Le cause indicate devono verificarsi in Viaggio.
Nel caso in cui venga richiesta l’erogazione di una delle prestazioni di
ASSISTENZA previste in Polizza in Antartide, Europ Assistance organizzerà,
se è possibile, la sola evacuazione con i mezzi che la stessa riterrà più
opportuni.
Se Europ Assistance non sarà in grado di intervenire, la stessa procederà arimborso entro i massimali e nel rispetto delle condizioni e delle esclusioni
previste in Polizza, previa autorizzazione della Struttura Organizzativa.
Nessun rimborso sarà dovuto senza la preventiva autorizzazione della
Struttura Organizzativa.
Nel caso in cui ci sia il rischio di esporre i propri operatori a situazioni che
possano comportare gravi danni fisici o la violazione di leggi e/o regolamenti,
Europ Assistance non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi
inadempienza nell’erogazione delle prestazioni.

CONSULENZA MEDICA
Se in viaggio hai una malattia e/o un infortunio puoi chiedere un parere medico
telefonico.
I medici usano le informazioni che tu gli dai per valutare il tuo stato di salute.
Questo parere non è una diagnosi.
Puoi richiedere questa prestazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

INVIO DI UN MEDICO O DI UNA AUTOAMBULANZA IN ITALIA
Puoi richiedere questa prestazione solo dopo aver avuto una CONSULENZAMEDICA.
Se sei in Italia e hai bisogno di una vista medica o di un’autoambulanza, la Struttura
Organizzativa manda un medico scelto e convenzionato al tuo domicilio dove alloggi
durante il viaggio.
Quando nessun medico può intervenire personalmente, la Struttura Organizzativa
ti trasporta in autoambulanza verso il centro medico più vicino e specializzato.
Questa non è una prestazione in emergenza, in questo caso chiama il 118.
L’orario per l’erogazione della prestazione è il seguente:

SEGRETO PROFESSIONALE

Devi a liberare dal segreto professionale nei confronti di Europ Assistance, i mediciche devono esaminare il tuo sinistro per il quale deve essere valutato il tuo stato disalute.
Art.6.

OGGETTO DELL’ASSICURAZIONEALTRE ASSICURAZIONITRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Europ Assistance quando ti fornisce le Garanzie potrebbe venire aconoscenza e utilizzare i dati personali di altre persone. Devi far conoscere aqueste persone l’Informativa sul trattamento dei dati e farti dare il loro
consenso scritto al trattamento dei loro dati relativi alla salute per finalità
assicurative. Puoi usare la seguente formula di consenso: “Ho lettol’Informativa sul trattamento dei dati e acconsento al trattamento dei miei dati
personali relativi alla salute necessari alla gestione della polizza da parte diEurop Assistance Italia e dei soggetti indicati nell’informativa.

SEZIONE I – DESCRIZIONE DELLE GARANZIEChe cosa è assicurato?

da lunedì a venerdì, dalle ore 20 alle ore 8,
il sabato, la domenica e nei giorni festivi, 24 ore su 24.


SEGNALAZIONE DI UN MEDICO SPECIALISTA ALL'ESTERO
Puoi richiedere questa prestazione solo dopo aver avuto una CONSULENZAMEDICA.
Se sei all’estero e vuoi sapere qual è il medico più vicino per una visita specialistica,
la Struttura Organizzativa ti indicherà il nominativo del medico, compatibilmente con
le disponibilità locali.

RIENTRO SANITARIO
Puoi richiedere il Rientro Sanitario, quando dopo un infortunio e/o una malattia
improvvisa, i medici della Struttura Organizzativa insieme ai medici sul posto,
decidono che puoi essere trasferito
in un Istituto di cura attrezzato del luogo dove ti trovi,
oppurein un Istituto di cura attrezzato del luogo dove hai la tua residenza
oppurealla tua residenza.
La decisione definitiva è comunque quella presa dai medici della Struttura
Organizzativa.
Europ Assistance organizza e paga per te il rientro sanitario nei tempi e coi mezzi
più adatti alla situazione.
I mezzi di trasporto sono:

Pag. 1 di 11aereo sanitario; che viene utilizzato, quando disponibile, solo ed
esclusivamente se risiedi in Italia e quando il sinistro capita in uno dei Paesi
europei o nei Paesi del Bacino Mediterraneo.
aereo di linea in classe economica, anche con posto per una barella se devistare sdraiato;
treno in prima classe e, se necessario, con vagone letto;
autoambulanza.
La Struttura Organizzativa fornisce anche l'assistenza medica o infermieristica
durante il viaggio di rientro se i suoi medici lo ritengono necessario.
Puoi richiedere il trasferimento fino al più vicino luogo attrezzato per il Pronto
Soccorso o Istituto di cura, o di un trasferimento verso un Istituto di cura adeguato
al trattamento della tua malattia, quando ti trovi ricoverato presso una struttura
locale non adeguata al trattamento della tua patologia, la Struttura Organizzativa
organizzerà il trasferimento, con il mezzo e nei tempi ritenuti più adatti dai medicidella Struttura Organizzativa dopo il consulto di questi con il medico curante sul
posto.
In questo caso Europ Assistance paga al posto tuo i costi fino ad un massimo di
Euro 7.500,00.
Europ Assistance può chiederti il biglietto del viaggio di ritorno che non utilizzi.
In caso di decesso, la Struttura Organizzativa organizzerà il trasporto della salma
fino al luogo di sepoltura nel Paese di residenza o all’Aeroporto internazionale più
vicinoLa decisione definitiva è comunque quella presa dalla Struttura Organizzativa
Europ Assistance paga solo le spese per il trasporto della salma.
-
RIENTRO CON UN FAMILIARE ASSICURATO
Quando durante l’organizzazione della prestazione di “Rientro Sanitario”, i medicidella Struttura Organizzativa non ritengono necessaria l'assistenza sanitaria
all'Assicurato durante il viaggio, ed un tuo familiare assicurato desidera
accompagnarti fino al luogo di ricovero o alla tua residenza, la Struttura
Organizzativa provvederà a far rientrare anche il familiare con lo stesso mezzo
utilizzato per te. Europ Assistance potrà richiedere l'eventuale biglietto di viaggio
non utilizzato per il rientro dal familiare. Europ Assistance paga al posto tuo solo
i costi del biglietto per il rientro del tuo familiare.

RIENTRO DEGLI ALTRI ASSICURATI
Puoi richiedere il Rientro degli altri Assicurati solo in seguito al “RIENTRO
SANITARIO”
Se gli altri assicurati in viaggio con te non sono obiettivamente in grado di ritornarea casa con il mezzo di trasporto previsto e/o utilizzato all’inizio del viaggio, laStruttura Organizzativa prenota per loro un biglietto per rientrare alla loro residenza.
Europ Assistance paga il costo dei biglietti fino ad un importo massimo di Euro
200,00 per persona assicurata
Europ Assistance può chiederti il biglietto del viaggio di ritorno che gli altri assicurati
non utilizzano.

VIAGGIO DI UN FAMILIARE
Puoi richiedere che un tuo familiare ti raggiunga se durante il viaggio, sei ricoverato
in un Istituto di cura per più di 7 giorni e hai bisogno del suo aiuto.
La Struttura Organizzativa prenota un biglietto per raggiungerti, al tuo familiare
residente in Italia affinché possa stare con te.
Europ Assistance paga al posto tuo solo i costi per un biglietto ferroviario diprima classe o un biglietto aereo di classe economica.

ACCOMPAGNAMENTO DEI MINORI
Puoi richiedere l’accompagnamento dei minori di 15 anni che viaggiano con te se
hai un infortunio o una malattia oppure quando a causa di un motivo che non
dipende da te non riesci ad occuparti di loro.
La Struttura Organizzativa prenota per un familiare un biglietto di andata e ritorno.
Questo biglietto di andata e ritorno gli serve per raggiungere i minori e riportarli allaloro residenza.
Europ Assistance paga al posto tuo solo i costi per un biglietto ferroviario diprima classe o un biglietto aereo di classe economica.


RIENTRO DELL'ASSICURATO CONVALESCENTE
Puoi richiedere di rientrare alla tua residenza se dopo una malattia o un infortunio
sei convalescente e non puoi usare il mezzo previsto inizialmente per il ritorno dal
viaggio.
La Struttura Organizzativa prenota per te un biglietto.
Europ Assistance paga al posto tuo solo i costi per il biglietto ferroviario diprima classe o un biglietto aereo di classe economica.
Europ Assistance può chiederti il biglietto del viaggio di ritorno che non hai utilizzato.

PROLUNGAMENTO DEL SOGGIORNO
Puoi richiedere di prolungare il tuo soggiorno, se un certificato medico conferma chela malattia o l’infortunio ti impediscono di tornare a casa nella data che avevi
programmato. In questo caso la Struttura Organizzativa prenota per te un albergo.
Europ Assistance paga le spese per la camera e la prima colazione per unmassimo di 3 giorni successivi alla data stabilita per il tuo rientro e fino ad un
importo massimo complessivo di Euro 40,00 al giorno per assicurato
ammalato o infortunato

INFORMAZIONI E SEGNALAZIONE DI MEDICINALI CORRISPONDENTI
ALL’ESTERO(la prestazione è valida solo per i residenti in Italia)

Puoi richiedere informazioni sui medicinali quando ti trovi all'estero hai una malattia
e/o ti sei infortunato, ed hai bisogno di ricevere informazioni su specialità medicinali
regolarmente registrati in Italia; in questo caso la Struttura Organizzativa ti
segnalerà i medicinali corrispondenti, se esistenti, disponibili sul posto.

INTERPRETE A DISPOSIZIONE ALL'ESTERO
Puoi richiedere l’Interprete se sei ricoverato in un istituto di cura all’estero e hai
difficoltà a comunicare con i medici perché non conosci la lingua del posto.
La Struttura Organizzativa ti manda in ospedale un interprete per i colloqui
giornalieri con i medici dell’Istituto di Cura.
Europ Assistance paga il costo dell’Interprete per un massimo di 8 ore
lavorative
ANTICIPO SPESE DI PRIMA NECESSITA'(la prestazione è valida solo per i residenti in Italia)
Puoi avere un anticipo per le spese di prima necessità se hai avuto:
un infortunio
una malattia,
furto, rapina, scippo o mancata consegna del bagaglioe hai spese impreviste che non puoi pagare.
La Struttura Organizzativa anticipa per te, sul posto, le fatture fino ad un importo
massimo di Euro 5.000,00.
Europ Assistance, quando il totale delle fatture supera 150,00 Euro, puòdecidere di anticiparti anche una cifra maggiore di denaro se puoi fornire una
garanzia economica.
La Struttura Organizzativa ti garantisce l’Anticipo Spese di Prima Necessità se:il trasferimento del denaro rispetta le regole o i regolamenti in Italia o nel Paesein cui ti trovi
dimostri di essere in grado di restituire la somma di denaro
Attenzione:
Entro un mese dalla data dell'anticipo, dovrai rimborsare la somma anticipata.
Se non lo farai, pagherai in più gli interessi secondo il tasso legale corrente.

RIENTRO ANTICIPATO
Puoi richiedere di rientrare a casa prima di quando avevi previsto. Questo a causadella morte o del ricovero ospedaliero con imminente pericolo di vita di uno dei
seguenti tuoi familiari: coniuge/convivente more uxorio, figlio/a, fratello, sorella,
genitore, suocero/a, genero, nuora
La data del decesso deve risultare sul certificato di morte rilasciato dall'anagrafe
Europ Assistance paga per te un biglietto ferroviario di prima classe o un
biglietto aereo di classe economica per permetterti di raggiungere il luogo
dove avverrà la sepoltura o dove si trova ricoverato il tuo familiare.
Se stai viaggiando con un minore la Struttura Organizzativa vi farà rientrareentrambi a patto che anche il minore sia assicurato.
Se stai viaggiando con un veicolo e non puoi utilizzarlo per rientrare prima, laStruttura Organizzativa ti fornisce anche un biglietto perché tu possa
successivamente andare a recuperalo.
Entro 15 giorni dall’evento che ti ha costretto al rientro anticipato, devi inviare ad
Europ Assistance il certificato di morte o i documenti che dimostrino il ricovero delfamiliare e il suo pericolo di vita.

ANTICIPO CAUZIONE PENALE ALL’ESTERO(la prestazione è valida solo per i residenti in Italia)
Puoi richiedere l’anticipo della cauzione penale se all’estero sei stato
arrestato o sei minacciato di esserlo e devi pagare una cauzione penale per
essere rimesso in libertà.
La Struttura Organizzativa anticipa per conto tuo, direttamente sul posto, lacauzione penale fino ad un importo massimo complessivo di Euro 15.000,00.
In nessun caso Europ Assistance pagherà una somma superiore di Euro
15.000,00.
La prestazione sarà operativa quando puoi fornire una garanzia economica.
La Struttura Organizzativa ti garantisce l’Anticipo Cauzione Penale se:il trasferimento del denaro rispetta le regole o i regolamenti in Italia o nel Paesein cui ti trovi
dimostri di essere in grado di restituire la somma di denaro
Attenzione:
Entro un mese dalla data dell'anticipo, dovrai rimborsare la somma anticipata.
Se non lo farai, pagherai in più gli interessi secondo il tasso legale corrente.

SEGNALAZIONE LEGALE ALL’ESTERO
Puoi chiedere la segnalazione di un legale se sei all’estero e vieni arrestato o rischidi esserlo.
La Struttura Organizzativa ti segnala il legale in base alle regole ed alle disponibilità
locali. Questo avviene nei Paesi dove sono presenti filiali o corrispondenti di Europ
Assistance.
Questa è solo una segnalazione e i costi del legale rimangono a carico tuo.

INVIO MESSAGGI URGENTI
Puoi chiedere l’invio di messaggi quando a causa di una malattia e/o infortunio, non
hai la possibilità di far pervenire messaggi urgenti a persone che risiedono in Italia,
la Struttura Organizzativa provvederà alla comunicazione del messaggio aldestinatario.
La Struttura Organizzativa non è responsabile dei messaggi trasmessi.
ASSISTENZA AL VEICOLOPag. 2 di 11

SOCCORSO STRADALESe durante il viaggio, il veicolo con cui stai viaggiando si ferma a causa di un guasto
e/o incidente, e non è più in condizioni di spostarsi, telefona alla Struttura
Organizzativa.
La Struttura Organizzativa ti manderà dove ti sei fermato un mezzo di soccorso
stradale.
Il carro attrezzi provvede al trasporto del veicolo dal luogo dell’immobilizzo:
al più vicino centro di assistenza autorizzato Europ Assistance,
al più vicino punto di assistenza della Casa Costruttrice o all’officina
meccanica più vicina,
al punto da te indicato purché entro 50 chilometri (tra andata e ritorno)
dal punto di fermo.
Europ Assistance paga al posto tuo le spese relative al soccorso stradale finoalle destinazioni elencate in precedenza ed entro il chilometraggio previsto,
per sinistro.
Attenzione! Non sono considerati guasto e/o incidente la foratura dellopneumatico e l’errato rifornimento.

DEPANNAGE
Se durante il viaggio, il veicolo con cui stai viaggiando non può ripartire:a causa dell’esaurimento della batteria o mancato avviamento in genere
se hai perso le chiavi o sono rotte
per una foratura degli pneumatici,
devi telefonare alla Struttura Organizzativa.
La Struttura Organizzativa ti invia un mezzo di soccorso stradale. Il mezzo disoccorso ripara sul posto, se possibile, il veicolo.
Europ Assistance paga al posto tuo le spese relative al soccorso purché il fornitore
si trovi entro 20 Km dal luogo in cui il veicolo è fermo. In caso contrario interviene
la prestazione “Soccorso Stradale”.
ASSISTENZA AI FAMILIARI RIMASTI A CASACONSULENZA MEDICA
Quando un tuo Familiare, rimasto a casa, si è ammalato o infortunato, ed ha bisogno
di valutare il suo stato di salute, può telefonare ai medici della Struttura
Organizzativa e chiedere un consulto telefonico.
Il Familiare deve comunicare alla Struttura Organizzativa il motivo della sua richiesta
ed il suo recapito telefonico.
Questo parere non è una diagnosi.

INVIO DI UN MEDICO O DI UNA AUTOAMBULANZA IN ITALIA
Puoi richiedere questa prestazione solo dopo che è stata chiesta una
CONSULENZA MEDICA per il tuo familiare.
Se sei in Italia ed un tuo Familiare ha bisogno di una vista medica o diun’autoambulanza, la Struttura Organizzativa manda un medico scelto e
convenzionato al suo domicilio.
Quando nessun medico può intervenire personalmente, la Struttura Organizzativa
ti trasporta in autoambulanza verso il centro medico più vicino e specializzato.
Questa non è una prestazione in emergenza, in questo caso chiama il 118.
L’orario per l’erogazione della prestazione è il seguente:da lunedì a venerdì, dalle ore 20 alle ore 8,
il sabato, la domenica e nei giorni festivi, 24 ore su 24.

B)
GARANZIA SPESE MEDICHE
Se mentre sei in viaggio, hai una malattia improvvisa e/o subisci un infortunio, Europ
Assistance paga al posto tuo le Spese mediche farmaceutiche/ospedaliere urgenti
e non rimandabili, sostenute nel luogo del sinistro, nel periodo di durata della
Polizza.
Europ Assistance paga le spese al posto tuo se per la Struttura Organizzativa
ci sono le condizioni tecnico-pratiche per procedere. Se questo non è possibile
Europ Assistance rimborsa tali spese alle stesse condizioni, senza applicare
la franchigia.
Inoltre, Europ Assistance paga al posto tuo (se ci sono le condizioni tecnico-pratiche
per procedere) o ti rimborsa le Spese mediche/farmaceutiche/ospedaliere urgenti e
non rimandabili, sostenute nel luogo del sinistro durante il periodo dei 15 giorni,
successivi alla fine del Viaggio prenotato, che devi trascorrere nel paese in cui stai
viaggiando poiché un tuo Familiare o il tuo Compagno di Viaggio è a stato colpito
direttamente da Covid-19.
Europ Assistance prende a carico o rimborsa le spese mediche, per Assicurato e
per sinistro:-

fino al massimale di Euro 1.500,00 per i viaggi con destinazione Italia-

per le sole destinazioni ANTARTIDE e POLO NORD il massimale
previsto si intende integrato di ulteriori Euro 200.000,00.

fino al massimale di Euro 50.000,00 per i viaggi con destinazione
Europa e Mondo.

Se sei stato ricoverato-fino alle tue dimissioni dall’Istituto di Cura,
oppure-fino a quando i medici di Europ Assistance ritengono che tu possa tornare in
Italia.
Se non sei stato ricoverato,-

solo le spese che hai fatto nel periodo di durata della polizza e che la
Struttura Organizzativa ti ha autorizzato.

Entro il massimale sopra indicato, Europ Assistance ti paga:-le rette di degenza in un Istituto di cura prescritto dal medico fino all’importo
di Euro 250,00 al giorno per Assicurato.

-le spese per cure dentarie urgenti e non rimandabili necessarie in seguito di
infortunio che si è verificato in viaggio con il limite di Euro 250,00 per
assicurato;-

solo in caso di infortunio, le spese per riparazioni di protesi fino al limite
di Euro 250,00 per assicurato-

le spese di ricerca e salvataggio, fino ad Euro 500,00 per sinistro in Italia
Repubblica di San Marino, Città Stato del Vaticano e di Euro 2.500,00
per sinistro all’Estero.

-solo caso di infortunio le spese per le cure che ricevi quando rientri alla tua
residenza, nei 45 giorni dopo l’infortunio e fino al massimale di Euro
500,00.
Attenzione!
Per questa garanzia è prevista una franchigia Consulta l’art. “Limitazioni delle
Garanzie” della Sezione IIC)GARANZIA BAGAGLIO
1.BAGAGLIO ED EFFETTI PERSONALI
Europ Assistance indennizza i danni materiali e diretti al tuo bagaglio, compresi
gli abiti che indossavi quando sei partito, causati da:- furto, furto con scasso, scippo, rapina, incendio;e, in solo caso di consegna ad un vettore, anche smarrimento edanneggiamento del solo bagaglio consegnato.
Europ Assistance ti indennizza. Il valore degli oggetti che costituiscono il tuo
bagaglio con il limite di Euro 150,00 per oggetto, compresi borse, valigie ezaini. Europ Assistance considera borse valigie e zaini come un unico
oggetto.
Europ Assistance ti indennizza entro il massimale di Euro 1.000,00 in Italia E
all’Estero, per assicurato e per periodo di durata del viaggio.
Per viaggi effettuati in aereo, treno, bus o nave, la garanzia opera:
per gli Assicurati che risiedono in Unione Europea o in Svizzera
dalla stazione di partenza (aeroportuale, ferroviaria, ecc. del viaggioorganizzato) fino alla conclusione del viaggio come organizzato dalContraente;
per gli Assicurati che risiedono nei Paesi non aderenti all’Unione
Europea dalla data di arrivo in uno dei Paesi aderenti all’Unione
Europea o in Svizzera fino alla data di partenza da uno degli stessi Paesi
a conclusione del viaggio.
Europ Assistance ti paga per sinistro e per periodo di durata della Polizza:
fino al 50% del massimale sopra indicato, per:apparecchiature fotocineottiche e materiale fotosensibile, radio,
televisori, registratori, ogni altra apparecchiatura elettronica,
strumenti musicali, armi da difesa personale e/o da caccia,
attrezzatura subacquea, occhiali da vista o da sole.
I corredi fotocineottici (macchina fotografica, telecamera,binocolo, lampeggiatore, obiettivi, batterie, borse, ecc.) sonoconsiderati un unico oggetto.
fino al 30% del massimale sopra indicato per,cosmetici, medicinali, articoli sanitari;gioielli,pietrepreziose,perle,
orologi,oggettid'oro/argento/platino, pellicce e altri oggetti preziosi, solo se li
indossi o se li consegni in deposito in albergo.
In aggiunta al massimale, Europ Assistance ti rimborsa fino a Euro 50,00 le spese
per rifare la Carta d’Identità, passaporto e patente in caso di furto, rapina, scippo.
Attenzione!
Questa garanzia prevede uno Scoperto. Consulta l’art. “Limitazioni delle
Garanzie” della Sezione II.
2. RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO
Puoi richiedere la garanzia Ritardata consegna del Bagaglio se il vettore aereo ti
consegna il bagaglio con più di 12 ore di ritardo nel caso di voli confermati.
Europ Assistance ti rimborsa le spese impreviste che devi fare per comprare articoli
per l’igiene personale e/o abbigliamento che siano necessari. Questo fino al
massimale di Euro 150,00 e solo per ritardi di consegna all’aeroporto didestinazione del viaggio di andata.
I massimali sono per Assicurato, per sinistro e per periodo di durata della
Polizza.
D) GARANZIA SPESE DI ANNULLAMENTO VIAGGIO O LOCAZIONE
Puoi richiedere la garanzia spese di annullamento viaggio o locazione quando devi
annullare o modificare il viaggio prenotato, per cause o eventi oggettivamente
documentabili, imprevedibili e che non ti sono note al momento dellaconferma del viaggio che colpiscono:
direttamente te e/o i tuoi familiari;
direttamente il tuo Socio/Contitolare dell’azienda/studio associato;
Inoltre, puoi richiedere la garanzia spese di annullamento viaggio o locazione
quando devi annullare il viaggio prenotato, in seguito a positività da Covid-19
accertata da referti con esiti positivi cha abbia colpito
direttamente te e/o i tuoi familiari conviventi;
direttamente il tuo compagno di viaggio.
Europ Assistance indennizza la penale, applicata contrattualmente dall’ Operatore
Turistico:a tePag. 3 di 11

e, purché assicurati ed iscritti sulla medesima pratica:
ai tuoi familiari;
ad uno dei tuoi compagni di viaggio.
Se ci sono più assicurati iscritti al viaggio insieme e contemporaneamente, enessuno appartiene al tuo nucleo familiare, dovrai indicare una sola persona come“compagno di viaggio”.
Europ Assistance rimborsa per intero la penale addebitata fino al massimale
previsto nel contratto con l’Organizzazione di viaggio o riportata dal Tour
Operator nei propri cataloghi.
Il rimborso non può essere mai superiore:- ad Euro 50.000,00 per Assicurato, per le sole destinazioni
ANTARTIDE e POLO NORD.
- ad Euro 15.000,00 per Assicurato per tutte le altre destinazioni.
Se più assicurati iscritti al viaggio insieme e contemporaneamente annullano il
viaggio, Europ Assistance rimborsa la penale fino ad un importo dato dalla somma
dei massimali assicurati per ogni persona, con il massimo complessivo di:- Euro 100.000,00 per sinistro, per le sole destinazioni ANTARTIDE e
POLO NORD.
- Euro 60.000,00 per Assicurato per tutte le altre destinazioni.

Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano, Albania, Andorra, Austria,
Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Danimarca continentale, Egitto,
Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda e Irlanda del Nord,
Islanda, Israele, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia,
Madera, Malta, Marocco, Moldavia, Monaco, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi,
Polonia, Portogallo continentale, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Russia
Europea (esclusi i Monti Urali), Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna continentale
e isole del mediterraneo, Svezia, Svizzera, Tunisia, Turchia, Ucraina, Ungheria.

Europ Assistance non rimborsa:
i costi di gestione pratica,
le fee di agenzia,
le quote d’iscrizione al viaggio
Attenzione!
Questa garanzia prevede uno Scoperto. Consulta l’art. “Limitazioni delle
Garanzie” della Sezione II.
Lo Scoperto non è applicato:nel caso di modifica e/o forzata rinuncia al viaggio dovuta a unricovero ospedaliero (esclusi Day Hospital e Pronto Soccorso)
nel caso di decesso.

Le Prestazioni di Assistenza al Veicolo decorreranno dalle 48 ore antecedenti il
momento del Check-in e scadranno all’atto del Check-in stesso, presso la struttura
prenotata o la stazione di partenza. Successivamente decorrerà dalla data del
Check-out, fino al rientro alla propria residenza e comunque entro le 48 ore.
Le Prestazioni di Assistenza ai familiari rimasti a casa decorreranno dalla data diinizio del tuo viaggio/soggiorno ed avranno vigore sino alla fine dello stesso.

E)
GARANZIA PROLUNGAMENTO SOGGIORNO IN CASO DI COVID-19
Se un’epidemia/pandemia da Covid-19 colpisce direttamente:te,un tuo compagno di viaggio che occupa la stessa stanza/alloggio
un tuo familiare in viaggio con tee tutti gli iscritti alla stessa pratica/occupanti la stessa locazione sono costretti ad
una quarantena, Europ Assistance rimborsa le spese di albergo/locazione (vitto e
alloggio) per il prolungamento del soggiorno l’importo di Euro 100,00 al giorno
per un massimo di 15 giorni, per Assicurato e per periodo di durata della
Garanzia, con un massimo complessivo in caso di locazione di Euro 3.000,00.
In caso di iscrizione contemporanea di un gruppo precostituito di partecipanti, ladefinizione “compagno di viaggio” può riferirsi ad una sola persona.
F)
GARANZIA RIMBORSO QUOTA VIAGGIO IN CASO DI COVID-19
Se tu, i tuoi familiari in viaggio con te o il tuo compagno di viaggio iscritto
contemporaneamente siete costretti ad interrompere il viaggio in caso di:- ricovero per epidemia/pandemia da Covid-19;- forzata quarantena da Covid-19.
Europ Assistance rimborsa la quota di viaggio non goduto calcolato comeindicato nell’Art. "CRITERI DI LIQUIDAZIONE DEL DANNO".
La parte di viaggio non goduta sarà rimborsata fino ad un massimo pari a Euro
7.000,00 per Assicurato.
Se più assicurati iscritti al viaggio insieme e contemporaneamente interrompono il
viaggio, Europ Assistance rimborsa la parte di viaggio non goduta fino ad un importo
dato dalla somma dei massimali assicurati per ogni persona assicurata, con ilmassimo complessivo di Euro 15.000,00 per pratica; il limite massimo per
singola locazione è di Euro 7.0000,00.
In caso di iscrizione contemporanea di un gruppo precostituito di partecipanti, ladefinizione “compagno di viaggio” può riferirsi ad una sola persona.
G)
GARANZIA INDENNITARIA DA RICOVEROSe entro 5 giorni dal rientro del tuo Viaggio hai avuto un ricovero di almeno 7 giorni
consecutivi per Covid-19 Europ Assistance ti paga un Indennizzo di Euro 1.000,00
per Assicurato, per sinistro e per periodo di durata della Garanzia.

Dove valgono le garanzie?
Art. 2. -ESTENSIONE TERRITORIALE

Indica i Paesi dove avviene il sinistro per i quali puoi richiedere le garanzie.
Si dividono in tre gruppi:A) Italia, Città Stato del Vaticano e Repubblica di San Marino;B) tutti i Paesi europei ed i Paesi del Bacino Mediterraneo: Albania, Algeria,
Andorra, Austria, Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca,
Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Islanda,
Israele, Liechtenstein, Lettonia, Libano, Libia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia,
Malta, Marocco, Moldavia, Principato di Monaco, Montenegro Norvegia, Paesi
Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Serbia,
Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Tunisia, Turchia, Ucraina e
Ungheria.
C) tutti i Paesi del Mondo.
Le PRESTAZIONI DI ASSISTENZA AL VEICOLO vengono fornite in:Quando cominciano le coperture e quando finiscono?
Art. 3. -DECORRENZA E DURATA

Le garanzie decorrono dalla data di inizio del viaggio/soggiorno e avranno vigoresino alla fine dello stesso, ovvero dal momento in cui inizi ad utilizzare il primo
servizio turistico contrattualmente convenuto e termina al completo espletamentodell’ultimo servizio previsto dal contratto stesso.
La durata massima della copertura è di 30 giorni consecutivi.

La Garanzia Spese di Annullamento viaggio o locazione decorre dalla data diprenotazione del Viaggio e dura fino alla data di inizio del Vaggio. Per inizio delViaggio si intende: il momento del check-in in aeroporto o in caso di check-in
anticipato il passaggio dei controlli per l’imbarco, o per locazioni il giorno di inizio delsoggiorno.
La Garanzia Prolungamento Soggiorno in caso di Covid-19 decorre dalla data diinizio del viaggio e termina entro 15 giorni dalla fine dello stesso.
La Garanzia Indennitaria da ricovero decorre dalla data del tuo rientro e termina 5giorni dopo lo stesso.
SEZIONE II – ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DELLE GARANZIEChe cosa non è assicurato?

Art. 4. -ESCLUSIONIESCLUSIONI DI CARATTERE GENERALE VALIDE PER TUTTE LEGARANZIEPer tutte le garanzie sono esclusi i sinistri provocati da:a.
dolo o colpa grave salvo quanto indicato nelle singole garanzie;b.
da alluvioni, inondazioni, eruzioni vulcaniche, terremoti, fenomeni
atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali, fenomeni ditrasmutazionedelnucleodell'atomo,
radiazioni
provocatedall'accelerazione artificiale di particelle atomiche;c.
guerra, scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari,saccheggi, atti di terrorismo e di vandalismo.
d.
epidemie o pandemie in base a quanto dichiarato dall’ Organizzazione
Mondiale della Sanità ad eccezione di Covid-19;e.
conseguenze indirette dell’epidemia/pandemia da Covid 19.
f.
tutto quanto non indicato all’art. “Oggetto dell’Assicurazione” per lesingole prestazioni/garanzie.
Sono inoltre esclusi i seguenti casi:
il mancato rispetto delle ordinanze/norme imposte dagli organi dicontrollo/dei paesi ospitanti o dei paesi di origine;le conseguenze dovute o riconducibili a quarantene o misurerestrittive della libertà di movimento decise dalle autorità competenti
che isolino il Comune/zone territoriali più estese in cui ti trovi durante
il Viaggio.
Salvo quanto indicato nelle singole Garanzie, non sono assicurate le spese
dovute o riconducibili/conseguenti a quarantena o ad altre misure restrittive
della libertà di movimento, decise dalle competenti Autorità Internazionali e/olocali, intendendosi per Autorità locali qualsiasi autorità competente delPaese di origine o di qualsiasi Paese dove hai pianificato il tuo Viaggio oattraverso il quale stai transitando per raggiungere la tua destinazione.
È inoltre escluso:- qualsiasi viaggio intrapreso per la partecipazione a gare/competizioni
che comportino attività estreme;- i viaggi di lavoro;- qualsiasi viaggio che fai allo scopo di effettuare: visite, controlli,ricoveri, interventi chirurgici.
PAESI ESCLUSI: Non sono assicurati i viaggi nei seguenti paesi: Afghanistan,
Bielorussia, Cocos, Corea del Nord, Crimea, Georgia del Sud, Heard e Mc
Donald, Iran, Isola Bouvet, Isola Christmas, Isola Pitcairn, Isole Chagos, Isole
Marshall, Isole Minori, Isole Salomone, Isole Wallis e Futuna, Kiribati,
Micronesia, Nauru, Niue, Palau, Sahara Occidentale, Samoa, Sant’Elena, Siria,

Pag. 4 di 11

Somalia, Terre Australi Francesi, Timor Occidentale, Timor Orientale, Tokelau,
Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Venezuela.

infortuni che derivano dallo svolgimento delle seguenti attività:alpinismo con scalata di rocce o accesso a ghiacciai, salti dal trampolino
con sci o idroscì, guida ed uso di guidoslitte, sports aerei in genere,guida ed uso di deltaplani ed altri tipi di veicoli aerei ultraleggeri,
ESCLUSIONI RELATIVE ALLE SINGOLE GARANZIE
parapendii ed assimilabili, kite surfing, atti di temerarietà nonché tutti gli
infortuni sofferti in conseguenza di attività sportive svolte a titolo
Per la GARANZIA ASSISTENZA sono inoltre esclusi i sinistri dovuti a:professionale comunque non dilettantistiche (comprese gare, prove eda.
gare automobilistiche, motociclistiche o motonautiche e relative prove e
allenamenti);
allenamenti;
espianto e/o trapianto di organi;b.
malattie mentali e disturbi psichici in genere, ivi compresi sindromi e.
gare automobilistiche, motociclistiche o motonautiche e relative prove eorganiche cerebrali, disturbi schizofrenici, disturbi paranoici, forme f.
allenamenti;
maniaco-depressive e relative conseguenze/complicanze;
colpa grave;c.
malattie dipendenti dalla gravidanza oltre la 26ma settimana di gestazione e g.
h.
abuso di alcoolici o psicofarmaci;
dal puerperio;malattie/infortuni derivanti dal virus dell’HIV;d.
malattie che sono l’espressione o la conseguenza diretta di situazioni i.
j.
uso di stupefacenti e di allucinogeni;
patologiche croniche o preesistenti all’inizio del viaggio;k.
tentato suicidio o suicidio.
e.
espianto e/o trapianto di organi;l.
tutto quanto non è indicato nella garanzia “Spese Mediche”.
f.
abuso di alcolici o psicofarmaci;
Inoltre, Europ Assistance non ti paga:g.
malattie/infortuni derivanti dal virus dell’HIV;
tutte le spese sostenute qualora tu non abbia denunciato ad Europh.
uso di stupefacenti e di allucinogeni;
Assistance, direttamente o tramite terzi, l'avvenuto ricovero oi.
non abilitazione alla guida del veicolo a norma delle disposizioni di legge inprestazione di Pronto Soccorso,
vigore;le spese per cura o eliminazione di difetti fisici o malformazionij.
tentato suicidio o suicidio;
congenite, per applicazioni di carattere estetico, per curek.
sports aerei in genere, guida ed uso di deltaplani ed altri tipi di veicoli aerei
infermieristiche, fisioterapiche, termali e dimagranti,
ultraleggeri, paracadutismo, parapendii ed assimilabili, guidoslitta, bob, sci
le spese per cure dentarie a seguito di malattia improvvisa,
acrobatico, salti dal trampolino con sci o idroscì, alpinismo con scalata dile spese per acquisto e riparazione di occhiali, lenti a contatto,
rocce o accesso ai ghiacciai, arrampicata libera (free climbing), Kite-surfing,le spese per apparecchi ortopedici e/o protesici a seguito di
immersioni con autorespiratore, sports che prevedono l'uso di veicoli e dimalattia improvvisa,
natanti a motore, pugilato, lotta nelle sue varie forme, arti marziali in genere,
le visite di controllo in Italia per situazioni conseguenti a malattie
atletica pesante, rugby, football americano, speleologia, atti di temerarietà,
iniziate in viaggio,
infortuni subiti in conseguenza di attività sportive svolte a titolo
le spese di trasporto e/o trasferimento verso l’Istituto di cura e/o ilprofessionale, comunque non dilettantistiche (comprese gare, prove ed
luogo del tuo alloggio.
allenamenti);l.
tutto quanto non è espressamente indicato nelle singole prestazioni;
Per la GARANZIA BAGAGLIO non è assicurato:
m. tutto quanto non è indicato nelle singole prestazioni.
a.
il caso di furto del bagaglio caricato su motociclo di qualsiasi cilindrata
durante il viaggio;
INOLTRE, PER LE SINGOLE PRESTAZIONI VALGONO LE SEGUENTIb.
il danno provocato ad attrezzature sportive durante il loro utilizzo;
ESCLUSIONI:c.
il caso di furto del bagaglio contenuto all'interno del veicolo non chiusoa chiave;

RIENTRO SANITARIOd.
il caso di furto del bagaglio contenuto all'interno del veicolo se è lasciato
Sono escluse:visibile dall'esterno;la malattia o l’infortunio che ti permette, secondo la valutazione dei
e.
il caso di furto di bagaglio a bordo del veicolo non parcheggiato in una
medici della Struttura Organizzativa, di continuare a viaggiare,
autorimessa custodita tra le ore 20 e le ore 7;
la malattia o l’infortunio che possono essere curati sul posto,
Inoltre, non sono assicurati:
le malattie infettive, quando il trasporto non rispetta le normef.
i telefoni cellulari, i lettori MP3, i personal computer, i tablets.
sanitarie nazionali o internazionali,g.
denaro, assegni, francobolli, biglietti e documenti di viaggio, souvenir,
le dimissioni dal centro medico o ospedaliero contro il parere deimonete, oggetti d'arte, collezioni, campionari, cataloghi, merci,
medici, per tua scelta o per scelta dei tuoi familiari.
documenti diversi da Carta d'identità, Passaporto e Patente di guida;
Nel caso di decesso sono escluseh.
casco, attrezzature professionali;
le spese per il funerale, la ricerca di persone, il recupero dellai.
i beni diversi da capi di abbigliamento, che siano stati consegnati, anche
salma e altre spese che non sono relative al trasporto.
insieme agli abiti, ad impresa di trasporto, incluso il vettore aereo;
Il trasporto della salma nei luoghi che non sono praticabili con ij.
gli accessori fissi e di servizio del veicolo stesso (compresa autoradio onormali mezzi di trasporto.
riproduttore estraibili).
Il trasporto, sempre nel rispetto delle norme di Legge in vigore, potrà essere
fatto con veicoli adatti al trasporto funebre (ad es. carri funebri),
Sono escluse dalla garanzia “RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO”:
Il rientro alla residenza è escluso se non sei residente in Europa ed il tuo
k.
il caso di ritardata consegna del bagaglio avvenuta nell’aeroporto dellaviaggio ha come destinazione un paese extra Europeo.
città di partenza all’inizio del viaggio;l.
tutte le spese che sostieni dopo il ricevimento del bagaglio.

SOCCORSO STRADALE
Sono escluse:
Per la GARANZIA SPESE DI ANNULLAMENTO VIAGGIO O LOCAZIONE nonle spese per i pezzi di ricambio e tutte le spese di riparazione;
sei assicurato se i casi di annullamento dipendono o sono provocati da:le spese per l’intervento di mezzi eccezionali, quando i mezzia.
furto, rapina, smarrimento dei documenti di riconoscimento e/o dieccezionali sono necessari per il recupero del veicolo;
viaggio;le spese per il traino, quando il veicolo ha subito l’incidente o ilb.
malattie mentali e disturbi psichici in genere, comprese le sindromi
guasto mentre stava circolando di fuori della rete stradaleorganiche cerebrali, i disturbi schizofrenici, i disturbi paranoici, lepubblica o in aree ad essa equiparabili (quali ad esempio:
forme maniaco-depressive e le relative conseguenze/complicanze;
percorsi fuoristrada).
c.
stato di gravidanza o le situazioni patologiche ad essa conseguenti nei
Non sono considerati guasto e/o incidente la foratura dello pneumatico e
casi in cui il concepimento è avvenuto prima della data di iscrizione dell’errato rifornimento.
viaggio;d.
infortunio, malattia o decesso che si verifica prima della conferma del
DEPANNAGE
viaggio;
Sono escluse:e.
malattie che sono l'espressione o la conseguenza diretta di situazioni
Le spese per i pezzi di ricambio e tutte le spese di riparazione;
patologiche croniche;le spese per l’intervento di mezzi eccezionali, quando i mezzi
f.
conseguenze e/o complicanze di infortuni avvenuti prima dellaeccezionali sono necessari per il recupero del veicolo;
conferma del viaggio;
le spese per il traino, quando il veicolo ha subito l’incidente o ilg.
fallimento del Vettore o dell’Agenzia o dell’Organizzatore di Viaggio;
guasto mentre stava circolando di fuori della rete stradaleh.
caparre e o acconti non giustificati da documenti fiscali di penale;
pubblica o in aree ad essa equiparabili (quali ad esempio:i.
mancato invio della comunicazione (di cui all’art. “OBBLIGHI
percorsi fuoristrada).
DELL’ASSICURATO IN CASO DI SINISTRO”) da parte tua entro la data
di inizio del viaggio/soggiorno, fatta eccezione per i casi di rinuncia
Per la GARANZIA SPESE MEDICHE sono inoltre esclusi i sinistri dovuti a:causati da morte o ricovero ospedaliero di almeno 24 ore consecutivea.
malattie mentali e disturbi psichici in genere, ivi compresi sindromi(Day Hospital e Pronto Soccorso esclusi) di un familiare.
organiche cerebrali, disturbi schizofrenici, disturbi paranoici, formeb.
c.

maniaco-depressive e relative conseguenze/complicanze;
malattie dipendenti dalla gravidanza oltre la 26ma settimana digestazione e dal puerperio;malattie che siano l'espressione o la conseguenza diretta di situazioni
patologiche croniche o preesistenti all'inizio del viaggio;d.

E) GARANZIA PROLUNGAMENTO SOGGIORNO IN CASO DI COVID-19
Non è inoltre assicurato:a.
il prolungamento volontario del viaggio da parte dell’Assicurato per
scelte personali non legati a epidemia/pandemia da Covid-19.
Non sono garantiti:

Pag. 5 di 11b.

gli eventi per i quali deve intervenire direttamente il Tour Operator nel
rispetto degli obblighi derivanti da quanto stabilito nel codice delturismo.

F) GARANZIA RIMBORSO QUOTA VIAGGIO IN CASO DI COVID-19
Non sono garantiti gli eventi per i quali deve intervenire direttamente il Tour
Operator nel rispetto degli obblighi derivanti da quanto stabilito nel codice delturismo.
Ci sono limiti di copertura?
Art. 1. - SANZIONI INTERNAZIONALILe “Sanzioni Internazionali” indicano l’insieme delle disposizioni nazionali einternazionali che regolano gli embarghi, gli individui e le entità sanzionate, il
finanziamento del terrorismo e le restrizioni commerciali adottate da: i) Nazioni
Unite; (ii) Unione Europea; (iii) Stati Uniti d'America, principalmente attraverso
l'Office of Foreign Assets Control del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti; (iv)
Regno Unito e (v) giurisdizioni nazionali che disciplinano le presenti Condizioni di
Assicurazione.
Europ Assistance Italia S.p.A. non è tenuta a fornire alcuna copertura
assicurativa, né a liquidare sinistri, né a fornire prestazioni o servizi descritti nelle
Condizioni di Assicurazione se questo la espone a qualsiasi sanzione, divieto o
restrizione ai sensi delle risoluzioni delle Nazioni Unite o delle sanzioni
commerciali o economiche, leggi o regolamenti dell'Unione Europea, degli Stati
Uniti d'America, del Regno Unito o di giurisdizioni nazionali applicabili che
disciplinano le presenti Condizioni di Assicurazione.
Questa clausola prevarrà su qualsiasi clausola contraria eventualmente
contenuta in queste Condizioni di Assicurazione.
Per ulteriori dettagli puoi di visitare:https://www.europassistance.it/contenuti-utili/international-regulatoryinformation-links
La copertura assicurativa non è operante nei seguenti Paesi: Siria, Corea delNord, Iran, Venezuela, Bielorussia e in Crimea
Attenzione!
Se sei una “United States Person” e sei a Cuba, per poter avere l’assistenza,
Indennizzi/Risarcimenti previsti in Polizza devi dimostrare ad Europ
Assistance Italia S.p.A. di essere a Cuba rispettando le leggi USA.
Senza l’autorizzazione al tuo soggiorno a Cuba Europ Assistance Italia
S.p.A. non può fornire l’assistenza e riconoscerti Indennizzi/Risarcimenti.

Art. 2. D) GARANZIA SPESE DI ANNULLAMENTO VIAGGIO O LOCAZIONESCOPERTI
La garanzia prevede uno scoperto del 20%, innalzato al 25% per le soledestinazioni ANTARTIDE e POLO NORD, dell’ammontare della penale,nel caso di rinuncia e/o modifica del viaggio per cause diverse da
ricovero o decesso.
Se la penale è superiore al massimale garantito, lo scoperto viene
calcolato su quest’ultimo.
Esempio di franchigia:
se la franchigia pattuita è pari a somma fissa di Euro 50,00:
le spese inferiori a Euro 50,00 non verranno indennizzate/risarcite
le spese superiori a Euro 50,00 verranno risarcite con la detrazione di Euro 50,00(nei limiti dei massimali previsti).
Visita specialistica
Franchigia
Rimborso

Euro 100,00
scoperto 20%
danno indennizzabile/rimborsabile nei limiti del massimale
100,00 – Euro 20,00)

Che obblighi hai e che obblighi ha l’impresa?

Dovrai denunciare il sinistro nei seguenti modi:
accedendo al portale https://sinistrionline.europassistance.it oal sito www.europassistance.it alla sezione SINISTRI. Devi
seguire le istruzioni.
oppurescrivendo una raccomandata A/R ad Europ Assistance Ufficio Liquidazione Sinistri (indicando la garanzia per laquale denunci il sinistro) - Via del Mulino n. 4 – 20057
Assago (MI).
Devi fornire i seguenti dati/documenti:- il tuo nome, cognome e indirizzo- il tuo numero di telefono;- Il numero di tessera Europ Assistance + n° di pratica;- le circostanze dell’accaduto;- la data di avvenimento del sinistro;- luogo in cui tu o le persone che hanno dato origine al sinistro sietereperibili.
I tempi per la denuncia del sinistro sono indicati nelle singole
garanzie.

LIMITI DI INTERVENTOEurop Assistance non ti fornisce le Prestazioni in quei Paesi che si
trovano in stato di belligeranza dichiarata o di fatto, compresi quellidella cui condizione di belligeranza è stata resa pubblica notizia. Si
considerano tali i Paesi che sono indicati nel sito
https://www.europassistance.it/paesi-in-stato-di-belligeranza con un
grado di pericolosità uguale o superiore a 4.0. Europ Assistance nonpuò inoltre fornirti le Prestazioni di assistenza nei Paesi in cui leautorità locali o internazionali non le consentono di intervenire sul
luogo anche se non c’è un rischio di guerra.



LIMITI DI EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONILe prestazioni di assistenza sono fornite fino a tre volte per assicurato,
per ciascun tipo entro il periodo di durata del viaggio.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’
Europ Assistance non dovrà risarcire i danni:
causati dall’intervento delle Autorità del Paese nel quale è
prestata l’assistenza,conseguenti ad ogni altra circostanza fortuita e non
prevedibile.
Si precisa inoltre che l’operatività delle prestazioni è comunquesoggetta alle limitazioni e ai provvedimenti imposti dalle Autoritàgovernative, locali e sanitarie.

B) GARANZIA RIMBORSO SPESE MEDICHEFRANCHIGIA
Europ Assistance applica una franchigia solo quando non sei stato
ricoverato e nei casi di rimborso. La franchigia assoluta è di Euro 50,00.

OBBLIGHI DELL’ASSICURATO IN CASO DI SINISTROPER TUTTE LE GARANZIE DIVERSE DALL’ASSISTENZAA) GARANZIA ASSISTENZAEuro 20,00
Euro 80,00 (EuroSEZIONE III – OBBLIGHI DELL’ASSICURATO E DI EUROP ASSISTANCESOGGIORNO CONTINUATO ALL’ESTERO
Puoi soggiornare all’estero al massimo per 30 giorni consecutivi nel corso
di validità della presente Polizza. Non sarai assicurato per i sinistri cheti accadono dopo i 30 giorni.

Euro 150,00
Euro 50,00
Euro 100,00

Esempio di scoperto:
ammontare del danno stimato

Art. 3. -LIMITAZIONI DELLE GARANZIELIMITAZIONI DI VIAGGIO
Non sei coperto se viaggi in un Paese, una regione o area geografica
per la quale l’autorità governativa competente nel tuo Paese diresidenza o nel Paese di destinazione o ospitante ha sconsigliato direcarsi o comunque di risiedere, anche temporaneamente.

C) GARANZIA BAGAGLIOSCOPERTO
Europ Assistance applica uno scoperto del 50% se:se ti rubano l'intero veicolo in cui hai messo il tuo bagaglio,
subisci furto con scasso del bagaglio contenuto all'interno delveicolo che hai regolarmente chiuso a chiave. Il bagaglio non
si deve vedere dall’esterno;
se ti rubano le cose che hai messo nella tenda. Devi peròessere in un campeggio regolarmente attrezzato e autorizzato.

OLTRE A QUESTO, PER CIASCUNA GARANZIA DEVI DARCI ALTRE
INFORMAZIONI/DOCUMENTI, COME DI SEGUITO INDICATO:A)GARANZIA ASSISTENZA
Telefona sempre alla Struttura Organizzativa di Europ Assistance al numero:+39 0258240521 dall’Italia o dall’estero. La Struttura Organizzativa è attiva
365 giorni all’anno, 24h su 24h.
Non fare niente senza contattare prima la Struttura Organizzativa.
In caso di urgenza, chiama il Servizio di emergenza.
Se non contatti Europ Assistance questa non ti garantisce leprestazioni. Si applica l’art. 1915 del Codice Civile.

B)

GARANZIA SPESE MEDICHE

Pag. 6 di 11

In caso di Sinistro, devi telefonare subito la Struttura Organizzativa al
numero: +39 0258240521 dall’Italia o dall’estero, devi fare una denuncia
non oltre sessanta giorni da quando hai avuto il sinistro.
Devi inviare i seguenti dati/documenti:
il certificato di Pronto Soccorso scritto sul luogo del sinistro incui viene indicata la patologia sofferta o la diagnosi medica che
certifichi il tipo di infortunio subito e come è successo;la copia conforme all’originale della cartella clinica, se sei stato
ricoverato;
originali di fatture, scontrini o ricevute fiscali per le spesesostenute, complete dei dati fiscali (P.IVA o Codice Fiscale)degli emittenti e degli intestatari delle ricevute stesse;prescrizione medica per l’acquisto di medicinali con le ricevute
originali dei medicinali acquistati;
referto degli esami di positività Covid-19 (tampone e/o test
sierologico).
C)

Se la rinuncia e/o modifica al viaggio è dovuta a malattia e/o infortunio ladenuncia deve inoltre riportare:
il tipo di patologia;
l’inizio e il termine della patologia.
Entro 15 giorni dalla denuncia di cui sopra, devi inviare ad Europ Assistance
Italia S.p.A. i seguenti documenti:
copia della tessera Europ Assistance;
documentazione oggettivamente provante la causa dellarinuncia/modifica, in originale;
documentazione attestante il legame tra te e l’eventuale altro
soggetto che ha determinato la rinuncia;
in caso di malattia o infortunio, certificato medico attestante ladata dell'infortunio o dell'insorgenza della malattia, la diagnosi
specifica e i giorni di prognosi;
in caso di ricovero, copia conforme all’originale della cartellaclinica;
in caso di decesso, il certificato di morte;scheda di iscrizione al viaggio o documento analogo;
ricevute (acconto, saldo, penale) di pagamento del viaggio olocazione;
estratto conto di conferma emesso dall’Organizzazione/Agenzia
Viaggi;fattura relativa alla penale addebitata emessa dalla Contraente e
dall’Organizzazione/Agenzia Viaggi;
copia del biglietto annullato;
programma e regolamento del viaggio;
documenti di viaggio (visti, ecc.);
contratto di conferma viaggio.
In caso di penale addebitata dal vettore aereo/compagnia di navigazione:
conferma dell’acquisto del biglietto o documento analogo oricevuta di pagamento dello stesso;
copia del biglietto aereo/navale annullato attestante gli importi
addebitati al cliente.
In caso di annullamento per Covid-19:
referto degli esami di positività Covid-19 (tampone e/o test
sierologico);certificato dell’Ospedale in cui sei stato ricoverato per Covid-19;

GARANZIA BAGAGLIOCOSA DEVI FARE IN CASO DI PROBLEMI COL BAGAGLIO?
Devi ricordati di- in caso di furto/smarrimento fare immediatamente una
denuncia alle autorità competenti del luogo dove si è verificato
il sinistro e conservane una copia autentica per Europ
Assistance;- inviare un reclamo scritto all'albergatore o vettore o altro
responsabile del danno;- in caso di responsabilità del vettore, sporgere denuncia
secondo le procedure indicate dal vettore stesso al momentodel sinistro;- entro 60 giorni dal verificarsi del sinistro, inviare denuncia delsinistro ad Europ Assistance accedendo al portale
https://sinistrionline.europassistance.it o con le modalitàsottoelencate
È importante conservare tutti i documenti da presentare ad
Europ Assistance insieme alla denuncia del sinistro e leggere
attentamente le modalità sottoelencate.

Devi fare la denuncia del sinistro entro sessanta giorni da quando lo hai
subito. inviare i seguenti dati/documenti:
Per la garanzia “Bagaglio” devi inviare i seguenti dati/documenti:
copia dei biglietti di viaggio o gli estremi del soggiorno;
copia autentica della denuncia con il visto dell'Autorità di Polizia
del luogo ove si è verificato il fatto;
le circostanze dell'accaduto;
l'elenco degli oggetti smarriti o rubati, il loro valore e la data diacquisto;i nominativi degli Assicurati che hanno subito il danno;
copia della lettera di reclamo presentata all'albergatore ovettore eventualmente responsabile;
giustificativi delle spese di rifacimento dei documenti, sesostenute;copie di fatture, scontrini o ricevute fiscali, complete dei dati
fiscali (P. IVA o Codice Fiscale) degli emittenti e degli
intestatari delle ricevute stesse, comprovanti il valore dei beni
danneggiati o sottratti e la loro data di acquisto;
fattura di riparazione ovvero dichiarazione di irreparabilità dei
beni danneggiati o sottratti redatta su carta intestata da unconcessionario o da uno specialista del settore.
Solo nel caso della mancata consegna e/o danneggiamento dell'intero
bagaglio, o di parte di esso, consegnato al vettore devi allegare alla richiesta
di rimborso:
copia della denuncia effettuata immediatamente pressol’Ufficio specificatamente adibito ai reclami per i bagagli
smarriti;
copia della lettera di reclamo inviata al vettore con la richiesta
di risarcimento e la lettera di risposta del vettore stesso.
Per la garanzia “Ritardata consegna del Bagaglio” devi inviare i seguenti
dati/documenti:
una dichiarazione della Società di gestione aeroportuale o delvettore che attesti l’avvenuta ritardata consegna del bagaglio
oltre le 12 ore e l’ora dell’avvenuta consegna;
copie di fatture, scontrini o ricevute fiscali, complete dei dati
fiscali (P. IVA o Codice Fiscale) degli emittenti e degli
intestatari delle ricevute stesse, comprovanti il valore dei beni
acquistati;
copia della lettera di reclamo inviata al vettore con la richiesta
di risarcimento e la lettera di risposta del vettore stesso.
D)

GARANZIA SPESE DI ANNULLAMENTO VIAGGIO O LOCAZIONE
In caso di Sinistro devi comunicare all’organizzazione viaggi o agenzia o alvettore la rinuncia formale al Viaggio e devi effettuare una denuncia entro
e non oltre i 3 giorni da quando si è verificata la causa della rinuncia ecomunque entro la data di inizio Viaggio se il termine di 3 giorni cadedopo la data di inizio del Viaggio.

E)

GARANZIA PROLUNGAMENTO SOGGIORNODevi fare una denuncia non oltre sessanta giorni da quando hai avuto ilsinistro.
Devi inviare la seguente documentazione:- documentazione comprovante la durata del prolungamento del tuo
viaggio- eventuali fatture ricevute di albergo/locazione comprovanti le maggiorispese sostenute per il prolungamento del tuo viaggio- dichiarazione dell’aeroporto che attestano l’impossibilità di partire.

F)

GARANZIA RIMBORSO QUOTA VIAGGIO IN CASO DI COVID-19
Devi fare una denuncia non oltre sessanta giorni da quando hai avuto ilsinistro.
Devi inviare la seguente documentazione:
programma del viaggio;
data del rientro;
certificato di pagamento del viaggio;
certificato di ricovero,
certificato medico che attesti l’obbligatorietà della quarantena;referto degli esami di positività Covid-19 (tampone e/o test
sierologico).
-G)

GARANZIA INDENNITARIA DA RICOVERO
Devi fare una denuncia non oltre sessanta giorni da quando hai avuto ilsinistro.
Devi inviare la seguente documentazione:- certificato di dimissioni dell’Ospedale in cui sei stato ricoverato per
Covid-19 e sue varianti riportante la motivazione e la durata del ricovero.

Per la gestione dei sinistri di tutte le garanzie:
Europ Assistance ti può chiedere altri documenti necessari per valutare ilsinistro.
Sei obbligato a darglieli.
Se non rispetti i tuoi obblighi in caso di sinistro, Europ Assistance può
decidere di non rimborsarti.
Questo è stabilito dal Codice Civile all’art. 1915.
Art. 1915 Codice Civile italiano: l’articolo spiega cosa succede all’Assicurato senon denuncia il sinistro al suo assicuratore nei tempi in cui lo ha richiesto.
L’assicuratore è tenuto a indennizzare l’Assicurato di una somma pari al danno chel’Assicurato ha subito.
Se l’Assicurato si comporta volutamente in modo da causare o aggravare il danno,l’assicuratore può non pagarlo.
Se l’Assicurato causa o aggrava involontariamente il danno, l’assicuratore puòpagarlo di meno.
Art. 4. -Pag. 7 di 11

CRITERI PER LA VALUTAZIONE E LIQUIDAZIONE DEL DANNOPAGAMENTO DELL’INDENNIZZOPer tutte le Garanzie ad eccezione dell’Assistenza Europ Assistance, dopo
aver ricevuto da te la documentazione necessaria, dopo aver verificato
l’operatività della Garanzia e dopo aver fatto gli accertamenti del caso,
stabilisce l’Indennizzo/Diaria/rimborso che ti è dovuto e te lo comunica.
Europ Assistance ti paga entro 20 giorni da questa comunicazione.
In caso di morte prima che Europ Assistance ti abbia liquidato
l’indennizzo/Diaria/rimborso, i tuoi eredi avranno diritto alla
liquidazione che ti sarebbe spettata solo dimostrando la sussistenzadel diritto all’indennizzo/Diaria/rimborso mediante consegna ad Europ
Assistance della documentazione richiesta all’art. “Obblighidell’Assicurato in caso di Sinistro”.

C)GARANZIA BAGAGLIOCRITERI
Nel caso sia un vettore/albergatore il responsabile dei danni al tuo
bagaglio Europ Assistance ti paga, fino alla concorrenza del massimale
previsto in Polizza, integrando la parte già rimborsata dalvettore/albergatore responsabile dell’evento.
In caso di oggetti acquistati non oltre tre mesi prima del verificarsi delsinistro, il rimborso verrà effettuato in base al valore di acquisto, secomprovato dalla relativa documentazione. In caso di oggetti acquistati
oltre tre mesi prima del verificarsi del sinistro si terrà conto del degradod’uso degli stessi.
In caso di avaria verrà rimborsato il costo della riparazione su
presentazione di fattura.
In nessun caso si terrà conto dei cosiddetti valori affettivi.

F) GARANZIA RIMBORSO QUOTA VIAGGIO IN CASO DI COVID-19


CRITERI
Europ Assistance calcolerà il valore giornaliero del viaggio, suddividendo
il valore totale dichiarato/pagato prendendo in considerazione il solo
soggiorno, per il numero di giorni previsti inizialmente e procederà alpagamento delle giornate residue non godute. In caso di locazione verràrimborsato il periodo pagato e non goduto della locazione stessa.
Europ Assistance ti rimborsa i giorni non goduti a partire dal:giorno del ricovero per Covid-19;- giorno in cui vieni a conoscenza dell’esito positivo del tampone per
Covid-19 che dà inizio alla forzata quarantena.

GLOSSARIO
Assicurato: la persona fisica che ha acquistato pacchetto viaggio dalla Contraente(a cui ci rivolgiamo dando del tu).
Avaria: è il danno del bagaglio durante la navigazione o il volo.
Bagaglio: la valigia, la borsa e lo zaino che porti in viaggio con te e quello che
contengono.
Condizioni di Assicurazione: clausole della Polizza che contengono: Condizioni
Generali di Assicurazione per l’Assicurato, la descrizione delle Garanzie, i rischi
esclusi e le limitazioni delle Garanzie, e gli obblighi dell’assicurato e di Europ
Assistance.
Contraente: la Società che svolge l'attività di Operatore Turistico, che ha la sedelegale e fiscale in Italia, Repubblica di San Marino, Stato città del Vaticano e chesottoscrive la polizza a favore di terzi e ne assume i relativi oneri.
Compagno di viaggio: la persona che viaggia con te ed è assicurata con questa
polizza.
Conseguenza indiretta: qualsiasi situazione non attribuibile ad esito positivo al
Covid-19 che colpisca te e/o i tuoi familiari/compagno di viaggio.
Europ Assistance: La società di assicurazione, cioè Europ Assistance Italia S.p.A.
in Via del Mulino, 4 – 20057 Assago (MI), autorizzata con il decreto del Ministerodell'Industria del Commercio e dell'Artigianato N. 19569 del 2 giugno 1993 (Gazzetta
Ufficiale del 1° luglio 1993 N. 152) e iscritta alla sezione I dell'Albo delle società diassicurazione e riassicurazione al n. 1.00108. Europ Assistance è una società delGruppo Generali, iscritto all'Albo dei Gruppi assicurativi, diretta e coordinata da
Assicurazioni Generali S.p.A.
Familiare: il coniuge, il convivente more uxorio, i figli, genitori, fratelli/sorelle,
genero/nuora, nonni, nipoti, suoceri cognato/cognata e quanti altri sono invece
conviventi dell’assicurato purché risultanti da regolare certificato anagrafico.
Franchigia: è la somma che rimane a carico tuo al momento della liquidazione delsinistro.
Garanzia: l’assicurazione che è diversa dall’assicurazione assistenza e per laquale, nel caso di un sinistro, Europ Assistance riconosce un indennizzo.
Guasto: il danno subito dal veicolo per usura, difetto, rottura, mancato
funzionamento di sue parti tali da rendere impossibile per te l'utilizzo dello stesso in
condizioni normali.
Veicolo: ai sensi degli artt. 47 e successivi del Nuovo Codice della Strada, perveicolo si intende quello ad uso proprio di peso complessivo a pieno carico fino a
3,5 tonnellate con targa italiana
ed in particolare:- autovettura- rimorchi (carrello appendice; roulotte) trainati da autovetture;- autocaravan e camper che richiedano per conduzione la patente B;- motociclo.
Indennizzo/Risarcimento: la somma che Europ Assistance ti paga in caso disinistro.

Infortunio: l’evento dovuto a causa fortuita, violenta ed esterna. La conseguenza
diretta ed esclusiva dell’infortunio sono lesioni fisiche oggettivamente constatabili
che provochino la morte, una invalidità permanente o una inabilità temporanea.
Istituto di Cura: l’ospedale pubblico, la clinica o la casa di cura, sia convenzionati
con il Servizio Sanitario Nazionale che privati, regolarmente autorizzati
all’assistenza ospedaliera. Non sono considerati Istituti di cura, gli stabilimentitermali, le case di convalescenza e soggiorno, le cliniche aventi finalità dietologicheed estetiche.
Malattia: ogni alterazione dello stato di salute non dipendente da infortunio.
Malattia cronica: la malattia che abbia comportato, negli ultimi 12 mesi, indagini
diagnostiche, ricoveri ospedalieri o trattamenti/terapie.
Malattia improvvisa: malattia di acuta insorgenza di cui non eri a conoscenza primadell’inizio del Viaggio.
Malattia preesistente: malattia che sia l’espressione o la conseguenza diretta disituazioni patologiche che si sono verificate prima della decorrenza della Polizza.
Massimale/Somma Assicurata: la somma massima pagata da Europ Assistancein caso di sinistro.
Polizza: il contratto di assicurazione che stabilisce i diritti e i doveri tra Europ
Assistance e il Contraente/Assicurato.
Premio: la somma dovuta ad Europ Assistance.
Prestazione: l’assistenza erogata in natura, cioè l’aiuto che deve essere fornito
all’Assicurato, nel momento del bisogno, da parte di Europ Assistance per mezzodella Struttura Organizzativa.
Residenza: il luogo in cui abiti come risulta da certificato anagrafico.
Ricovero: la permanenza in un Istituto di Cura di almeno una notte.
Rischio: la probabilità che si verifichi il sinistro.
Sinistro: il verificarsi dell’evento dannoso per il quale è riconosciuta laprestazione/garanzia assicurativa.
Scoperto: la parte dell’ammontare del danno, che viene dichiarata in percentuale e
che rimane obbligatoriamente a carico a tuo con un minimo espresso in valoreassoluto.
Spese mediche/farmaceutiche/ospedaliere: sono da intendersi le spese diintervento chirurgico (onorari del chirurgo, dell’aiuto, dell’assistente,dell’anestesista, diritti di sala operatoria e materiale di intervento) e le spesesanitarie (rette di degenza, consulenze medico specialistiche, medicinali, esami ed
accertamenti diagnostici). Le rette di degenza indicano il costo della giornata diricovero in un Istituto di cura. il costo comprende anche l’assistenza
medico/infermieristica.
Struttura Organizzativa: la struttura di Europ Assistance Italia S.p.A. - Via delMulino, 4 – 20057 Assago (MI), costituita da responsabili, personale (medici, tecnici,
operatori), attrezzature e presidi (centralizzati e non) in funzione 24 ore su 24 tutti igiorni dell’anno, che provvede al contatto telefonico con l’Assicurato,
all’organizzazione ed erogazione delle Prestazioni di assistenza previste nelle
Condizioni di Assicurazione.
Vettore: aereo, pullman turistico, treno, nave.
Viaggio: lo spostamento a scopo turistico.
In caso di viaggio in aereo, treno, pullman o nave, s’intende il tragitto dalla stazione
di partenza (aeroporto, porto o stazione autoferrotranviaria) del viaggio a quella diarrivo. In caso di viaggio in auto o altro mezzo diverso dalla nave, dall’aereo o dalpullman, s’intende qualsiasi località ad oltre 50 km dal luogo di residenza in Italia
dell’Assicurato. Solo per l’Assistenza al Veicolo non si applica la franchigia
chilometrica.

COME CONTATTARE EUROP ASSISTANCEPer richiedere l’assistenza e il pagamento delle spese mediche devichiamare i seguenti numeri:02/ 58.28.65.32 dall’Italia o dall’estero.
IMPORTANTE: non prendere alcuna iniziativa senza avere prima
interpellato telefonicamente la Struttura Organizzativa
Se non puoi telefonare, puoi inviare:- un fax al numero 02.58.47.72.01
oppure- una comunicazione all’indirizzo mail: sanitario@europassistance.it
la Struttura Organizzativa di Europ Assistance risponde telefonicamente
24 ore su 24 a tua disposizione, per aiutarti o indicarti cosa fare perrisolvere nel migliore dei modi qualsiasi tipo di problema oltre ad
autorizzare eventuali spese.
Europ Assistance per poter fornire le Garanzie previste nelle
Condizioni di Assicurazione deve trattare i tuoi dati personali e,come dice il Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati
personali, per trattare i tuoi dati relativi alla salute ha bisogno deltuo consenso. Telefonando o scrivendo o facendo telefonare oscrivere ad Europ Assistance fornisci liberamente il tuo consenso
al trattamento dei dati personali relativi alla salute come indicato
nell’Informativa sul trattamento dei dati che hai ricevuto.
Per avere informazioni sulla Polizza puoi telefonare dall’Italia il
Numero Verde 800-013529 dal lunedì al sabato esclusi i festivi, dalleore 8.00 alle ore 20.00.

Pag. 8 di 11

RECLAMI
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Europ
Assistance Italia S.p.A. – Ufficio Reclami – Via del Mulino n. 4 – 20057 Assago (MI); fax: 02.58.47.71.28 – pec:
reclami@pec.europassistance.it - e-mail: ufficio.reclami@europassistance.it.
Se non sei soddisfatto dell’esito del reclamo o se non ricevi riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrai
rivolgerti all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - via del Quirinale, 21 - 00187
Roma, fax: 06.42.13.32.06, pec: ivass@pec.ivass.it, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato da
Europ Assistance. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi
direttamente all'IVASS, nel reclamo devi indicare:
•
•
•
•
•

nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;copia del reclamo presentato ad Europ Assistance Italia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito www.ivass.it.
Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, puoi rivolgerti a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livellonormativo o convenzionale.
 Mediazione: interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia,
consultabile sul sito www.giustizia.it (Legge 9/8/2013 n. 98);
 Negoziazione assistita: tramite richiesta del proprio avvocato ad Europ Assistance Italia S.p.A.
Controversie in materia assicurativa sulla determinazione e stima dei danni nell’ambito delle polizze contro il rischio didanno (ove previsto dalle Condizioni di Assicurazione).
In caso di controversie relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista
dalle Condizioni di Assicurazione per la risoluzione di tale tipologia di controversie. La domanda di attivazione della perizia
contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Via del Mulino n. 4 – 20057 Assago (MI), a
mezzo Raccomandata A.R. oppure pec: all’indirizzo sinistri@pec.europassistance.it.
Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale
oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce
condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita.
Controversie in materia assicurativa su questioni mediche (ove previsto dalle Condizioni di Assicurazione).
In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato ove
previsto dalle Condizioni di Assicurazione per la risoluzione di tale tipologia di controversie. La domanda di attivazione dellaperizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Via del Mulino n. 4 – 20057 Assago(MI), a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec: all’indirizzo sinistri@pec.europassistance.it. L’arbitrato si svolgerà presso lasede dell’Istituto di medicina legale più vicino al tuo luogo di residenza.
Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure
non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, confacoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita.
Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere puoi presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite laprocedura FIN-NET (accedendo al sito internet http://ec.europa.eu/internal_market/finnet/index_en.htm).

Pag. 9 di 11

INFORMATIVA PRIVACYCOSA SONO I DATI PERSONALI E COME VENGONO UTILIZZATI DA EUROP ASSISTANCE ITALIA SPA
Informativa sul trattamento dei dati per finalità assicurative e commerciali(ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali)
I Dati personali sono le informazioni che riguardano una persona e che permettono di riconoscerla tra altre persone. Sono Dati personali, ad esempio, ilnome e cognome, il numero di carta di identità o di passaporto, le informazioni relative allo stato di salute, come la malattia o l’infortunio, le informazioni
relative a reati e condanne penali.
Esistono norme1 che tutelano i Dati personali per proteggerli da utilizzi non corretti. Europ Assistance Italia, quale Titolare del Trattamento, rispetta queste
norme e, anche per questo motivo, desidera informarti su cosa fa dei Tuoi Dati personali.
Se quanto è descritto in questa Informativa non è sufficiente o desideri far valere un diritto previsto dalla normativa, puoi scrivere al Responsabile dellaprotezione dei dati presso Europ Assistance Italia - Ufficio Protezione Dati – Via del Mulino, 4 – 20057 Assago (MI) o via mail a
UfficioProtezioneDati@europassistance.it
Perché Europ Assistance Italia utilizza i Tuoi Dati personali e cosa succede se non li fornisci o non autorizzi ad usarliEurop Assistance Italia utilizza i Tuoi Dati personali, se necessario per la gestione delle PRESTAZIONI e GARANZIE anche quelli relativi allo stato disalute o relativi a reati e condanne penali, per le seguenti finalità assicurative:
svolgere l’attività che è prevista dalla Polizza ovvero per fornire le PRESTAZIONI e GARANZIE; svolgere l’attività assicurativa ovvero ad esempio
proporre e gestire la Polizza, raccogliere i premi, riassicurarsi, fare attività di controllo e statistiche: i Tuoi Dati comuni che, potrebbero essere
anche relativi alla Tua posizione (geolocalizzazione), vengono trattati per adempimento contrattuale; per trattare, laddove necessario, i Tuoi Dati
relativi allo stato di salute dovrai fornire il Tuo consenso; in alcuni processi di gestione di PRESTAZIONI e GARANZIE vengono usati processi
decisionali automatizzati2.
svolgere l’attività assicurativa, prevenire e individuare le frodi, intraprendere azioni legali e comunicare alle Autorità possibili reati, recuperare i
crediti, effettuare comunicazioni infragruppo, tutelare la sicurezza del patrimonio aziendale (ad es: degli edifici e degli strumenti informatici),
sviluppare soluzione informatiche, processi e prodotti: i Tuoi Dati, anche quelli relativi allo stato di salute per i quali hai prestato il consenso o relativi a reatie condanne penali, vengono trattati per interesse legittimo della compagnia e di terzi;
svolgere l’attività che è prevista dalla legge, come ad esempio la conservazione dei documenti di Polizza e di sinistro; rispondere alle richiestedelle autorità, come ad esempio dei Carabinieri, dell’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS): i Tuoi Dati, inclusi quelli relativi allo stato
di salute o relativi a reati e condanne penali, vengono trattati per adempimento di legge o regolamentari.
Se non fornisci i Tuoi Dati personali e/o non acconsenti ad usarli, Europ Assistance Italia non potrà svolgere l’attività per le finalità assicurative e quindi nonpotrà neppure fornire le PRESTAZIONI e GARANZIE.
Come Europ Assistance Italia utilizza i Tuoi Dati personali e a chi li comunica
Europ Assistance Italia, attraverso suoi dipendenti, collaboratori ed anche soggetti/società esterni3, utilizza i Dati personali che ha ottenuto da Te o da altre
persone (come, ad esempio, dal contraente di Polizza, da un tuo parente o dal medico che ti ha curato, da un compagno di viaggio o da un fornitore) sia su
carta sia con il computer o app.
Per le finalità assicurative Europ Assistance Italia potrà comunicare i Tuoi Dati personali, se necessario, a soggetti privati e pubblici che operano nel settore
assicurativo che sono coinvolti nella gestione dei rapporti con te in essere o ad altri soggetti che svolgono compiti di natura tecnica, organizzativa, operativa4
Europ Assistance Italia, in base alla attività che deve svolgere, potrà usare i Tuoi Dati personali in Italia e all’estero e comunicarli anche a soggetti con sedein Stati che si trovano al di fuori dell’Unione Europea e che potrebbero non garantire un livello di protezione adeguato secondo la Commissione Europea. In
questi casi, il trasferimento dei Tuoi Dati personali verso soggetti al di fuori dell’Unione Europea avverrà con le opportune ed adeguate garanzie in base alla
legge applicabile. Hai il diritto di ottenere le informazioni relative al trasferimento dei Tuoi Dati personali fuori dalla Unione Europea contattando l’Ufficio
Protezione Dati.
Europ Assistance Italia non renderà accessibili al pubblico i Tuoi Dati personali.
Per quanto tempo Europ Assistance Italia conserva i Tuoi Dati personali
Europ Assistance Italia conserva i Tuoi Dati personali per tutto il tempo necessario alla gestione delle finalità sopra indicate secondo quanto previsto dalla
normativa o, se mancante, in base ai tempi che di seguito vengono riportati.

I Dati personali contenuti nei contratti di assicurazione, trattati di assicurazione e contratti di coassicurazione, fascicoli di sinistro e contenzioso,
vengono conservati per 10 anni dalla ultima registrazione ai sensi delle disposizioni del Codice Civile o per ulteriori 5 anni ai sensi delle disposizioni
regolamentari assicurative.

I Dati personali comuni raccolti in qualsiasi occasione (ad esempio stipula di una Polizza, richiesta di un preventivo) accompagnati daconsenso/rifiuto del consenso per le promozioni commerciali e la profilazione vengono conservati senza scadenza, così come le evidenze dellerelative modifiche da Te apportate nel corso del tempo al consenso/rifiuto. Rimane fermo il Tuo diritto ad opporti in ogni momento a tali trattamentie a richiedere la cancellazione dei Tuoi dati laddove non sussistano condizioni contrattuali o normative che prevedano la necessariaconservazione.

I Dati personali raccolti a seguito dell’esercizio dei diritti degli interessati vengono conservati per 10 anni dall’ultima registrazione ai sensi delledisposizioni del Codice Civile

I Dati personali di soggetti che hanno frodato o tentato di frodare vengono conservati anche oltre il termine di 10 anni.
In generale, per tutto quanto non espressamente specificato, si applica il termine di conservazione decennale previsto dall’articolo 2220 del Codice Civile oaltro specifico termine previsto dalla normativa in vigore.
Quali sono i Tuoi diritti a tutela dei Tuoi Dati personali
In relazione al trattamento dei Tuoi Dati personali hai i seguenti diritti: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, revoca, opposizione che potrai
far valere con le modalità riportate nel successivo paragrafo “Come puoi fare per far valere i Tuoi diritti a tutela dei Tuoi dati personali”. Hai il diritto dipresentare un reclamo al Garante per la Protezione dei dati personali e puoi trovare maggiori informazioni sul sito www.garanteprivacy.it.

1

Il Regolamento Europeo sul Trattamento dei Dati personali UE 2016/679 (di seguito Regolamento Privacy) e la normativa italiana primaria e secondaria

2

Per processo decisionale automatizzato si intende quel processo di gestione che non prevede l’intervento di un operatore: tale processo ha tempi di gestione piùbrevi. Se vuoi richiedere l’intervento di un operatore in relazione alle Prestazioni puoi chiamare la Struttura Organizzativa in relazione alle Garanzie puoi scrivere alla
Liquidazione Sinistri ai contatti presenti sul sito www.europassistance.it e sulla Polizza.
3 Questi soggetti, ai sensi del Regolamento Privacy, vengono designati Responsabili e/o persone autorizzate al trattamento, o operano quali Titolari autonomi oContitolari, e svolgono compiti di natura tecnica, organizzativa, operativa. Sono ad esempio: agenti, subagenti ed altri collaboratori di agenzia, produttori, mediatori diassicurazione, banche, SIM ed altri canali di acquisizione; assicuratori, coassicuratori e riassicuratori, fondi pensione, attuari, legali e medici fiduciari, consulenti tecnici,soccorsi stradali, periti, autofficine, centri di demolizione di autoveicoli, strutture sanitarie, società di liquidazione dei sinistri ed altri erogatori convenzionati di servizi,
società del Gruppo Generali ed altre società che svolgono servizi di gestione dei contratti e delle prestazioni, servizi informatici, telematici, finanziari, amministrativi, diarchiviazione, di gestione della corrispondenza, di revisione contabile e certificazione di bilancio, nonché società specializzate in ricerche di mercato e indagini sulla
qualità dei servizi.
4
Al Contraente di polizza, altre filiali di Europ Assistance, Società del Gruppo Generali e altri soggetti quali ad esempio intermediari assicurativi (agenti, brokers,
subagenti, banche); compagnie di coassicurazione o di riassicurazione; avvocati, medici, consulenti e altri professionisti; fornitori come carrozzerie, soccorritori,
demolitori, strutture sanitarie, società che gestiscono i sinistri, altre società che forniscono servizi informatici, telematici, finanziari, amministrativi, di archiviazione, dimailing, di profilazione e che rilevano il grado di soddisfazione dei clienti. Le informative sul trattamento dei dati dei soggetti privati e pubblici che operano nel settore
assicurativo e degli altri soggetti che svolgono compiti di natura tecnica, organizzativa, operativa che agiscono quali Titolari del Trattamento si trovano presso gli stessi(es presso i fornitori) e/o su www.europassistance.it
Pag. 10 di 11

Come puoi fare per far valere i Tuoi diritti a tutela dei Tuoi dati personali
Per conoscere quali sono i Tuoi Dati personali utilizzati da Europ Assistance Italia (diritto di accesso);
per chiedere di rettificare (aggiornare, modificare) o, se possibile, cancellare, limitare ed esercitare il diritto di portabilità sui Tuoi Dati personali trattati
presso Europ Assistance Italia;
per opporti al trattamento dei Tuoi Dati personali basato sull’interesse legittimo del titolare o di un terzo salvo che il titolare o il terzo dimostri la prevalenzadi detti interessi legittimi rispetto ai Tuoi oppure tale trattamento sia necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
per opporti al trattamento dei Tuoi Dati personali per finalità di marketing diretto
se il trattamento che ha posto in essere il Titolare si basa sul suo consenso, per revocare il consenso prestato, fermo restando che la revoca delconsenso precedentemente prestato non toglie liceità al trattamento effettuato prima della revoca,
in qualsiasi momento puoi scrivere a:
Ufficio Protezione Dati - Europ Assistance Italia SpA – Via del Mulino, 4 – 20057 Assago (MI),anche via mail: UfficioProtezioneDati@europassistance.it
Modifiche e aggiornamenti dell'Informativa
Anche in considerazione di futuri cambiamenti che potranno intervenire sulla normativa privacy applicabile, Europ Assistance Italia potrà integrare e/oaggiornare, in tutto o in parte, la presente Informativa. Resta inteso che qualsiasi modifica, integrazione o aggiornamento sarà comunicato in conformità alla
normativa vigente anche a mezzo di pubblicazione sul sito internet www.europassistance.it dove potrai anche trovare maggiori informazioni sulle politiche inmateria di protezione dei dati personali adottate da Europ Assistance Italia.

Pag. 11 di 11