osaka taxi center

公益財団法人 大阪タクシーセンター

1,898（51）〒538−0053 大阪市鶴見区鶴見 4 丁目 5 − 9
TEL 06（6933）5611（ 代 表 ） FAX 06（6933）5612
https://www.osaka-tc.or.jp/（ ）は再掲※令和４年１月末現在

単位地域（大阪府 B）
計（女性）

計（女性）

深夜利用が減少 利用時間帯に変化

月にかけ聞きました！

あなたにとって良いタクシーとは？

令和３年度「タクシーに関するアンケート調査」

タクシーセンターでは、令和３年９月から⒋近距離を利用する時の感想⒌優良事業者等評価制度【 利用したくない】が８・７％ 「 優 良 タ ク シ ー に 期 待 す る こ
で前年度比２・６ポイント減少と」は【除菌対策を行っている】が ・９％を記録
近 距 離 の 利 用 は、「利用しやすい」が ・３％で前年度優良マークを貼っているタよ り １・７ ポ イ ン ト 減 少 し まクシーに期待することは、前し た が、「サービスが良くな年度の項目「車内・外の清掃れば利用したい」は ・０％が行き届いており、さらに除で ４・３ ポ イ ン ト 増 加 し ま し菌対策を行っている」
（ ・た。
０％）
を今年度分けたところ、
ま た、「 利 用 し た く な い 」 「 車 内・ 外 の 清 掃 が 行 き 届 いは令和元年度と並んで、ここて い る 」 が ・ ３ ％、「除菌４年間で最も少ない割合とな対策を行っている」
が ・９％りました。という割合となりました。

15

要望等を含む意見28❖ 行き先を言えばそのまま到着先へ確実に届けてくれること。

❖ 子育て世代に優しいタクシー。

38◆明るく感じの良い方が多いと思う。◆東京と比べてジャパンタクシーが◆ 大 阪の運 転 者さんは比 較 的 近
未だ少ないので今後増車してほ道で早く着くルートを選んでくしい。 荷物を持ったままの乗りださいます。
降りが楽です。
◆どのタクシーの方も 親 切です。 ◆雨天に近場まで乗ったとき、「歩車の免許を返納しましたので乗いて５～６分で行 けるよ。」 とせていただくことが多く助かっ皮肉っぽく言われた。ています。
◆ 車 内がぐちゃぐちゃなケースが◆ 大 変なお仕 事だと思いますが、 ある。助手席に荷物がいっぱい、大 阪の看 板を背 負っているといトランクに荷物がいっぱい。
う 誇りを持って頑 張っていただ ◆キャッシュレスで支払いのできないきたいと思います。
タクシーが他の地域よりも多い。
◆すごく親切で良かったです。 特 ◆ドライバーによって荒っぽい運転に荷物の出し入れをお手伝いいをする人がいて、 怖い思いで乗ただき助かりました。
ることがある。
◆安全運転で、凄く親切でしたの ◆ 禁 煙 車なのにタバコのにおいがで又利用させていただきます。
する時がある。

15て、 タク シ ー サー ビ スの 向 上、利 用 者の 利 便 増進 に 役立❖ 丁寧な言葉遣いと態度で接してくれる。
❖ 近距離でも嫌な顔せず乗せてくれる。
❖ 清潔にしているタクシー。
❖ しっかりとニーズに応えてくれる。

❖ 貴重な街の情報ツール。

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好意的な意見23

てることを目的として、タクシー利用者を対象にアンケー
ここでは、ハガキ及びＷＥＢから回答をいただき集計

ト形式による意識調査を実施しました。
した、主な項目の概要をお知らせします。
な お、 本調 査 結果 は、 当セ ン ター ホ ーム ペ ー ジに て 詳❖ 混雑や道をよく知っている。

最も多く、「深夜」は５・９％❖ 安全運転で落ち着いて乗れるタクシー。

しく掲載していますので、ぜひご覧ください。

で 前 年 度 よ り ３・２ ポ イ ン ト❖ キャッシュレス決済が使える。

減少し、ここ４年間で最も少❖ セダンタイプよりジャパンタクシーが良い。

❖ 降りてみて、乗ってよかったと感じること。

❖ 手押しカートの積み降しを快くしてもらえること。

❖ さりげない心配りで目的地へ運んでくれる。

ない割合となりました。

利用方法にも変化⒊接客態度に対する評価【悪い】が５・４％で前年度比０・６ポイント減少
接 客 態 度 は、「良い」が・ ４ ％ で 前 年 度 よ り １・３ポイント減少しましたが、「普通」との合計は４年間連続で％を超えています。

優良タクシーに期待すること⒈時間帯【深夜】が５・９％で前年度比３・２ポイント減少
時 間 帯 は、「 決 ま っ て い ない 」 が 前 年 度 よ り ６・１ ポ イ

21

⒉利用方法

で前年度比２・６ポイント増加【スマホアプリ配車】が５・２％

利用方法

ント増加し、ここ ４ 年 間 で 最も多い割合となり ま し た 。
特 定 し た 時 間 帯 の 中 で は、・３％で利 用 方 法 は、「 タ ク シ ー乗 場 」 が 前 年 度 よ り ９・６ポイント減少し、ここ４年間で最も少ない割合となり・２％で前年度対 し て、「 流 し の タ クました。
シー」がで「スマホアプリ配車」が５・２％で２・６ポイント増加しました。

36

近距離を利用する時の感想10

よ り ７・１ ポ イ ン ト、 次 い

2790

接客態度

− （−）
2,502（20）「夕方から夜」が

時 間 帯

田村充啓

2022. ３ VOL.287
令和 4 年 3 月１日発行
2,365（68）
運 転 者 証（法人） 16,921（384）

特定指定地域（大阪府 A）
項目

編集発行人

登録運転者数（法人） 20,706（494）
事業者乗務証（個人）

センターニュース
大阪地域の登録等現況タクシーご利用の方を案内する
タクシー乗場案内人の配置を休止します

17

路面誘導サインを設置
・ＪＲ新大阪駅タクシー乗場

こちら

ＪＲ新大阪駅

ＪＲ新大阪駅・大阪駅・
北 新 地（ ４ 号・ 号 ）・南地（２号・５号）及び大阪国際空港に配置されているタクシー乗場案内人を、令和４年４月１日から休止します。
皆さまのご理解ご協力をお願いします。

苦情から学び、利用促進に努めましょう
利用者から寄せられる苦情の ほ と ん ど は、「 言 葉 遣いが横柄、無愛想、敬語を使わない、謝辞がない。
」などの運転者の言葉遣いについてです。
また、クラクションを鳴らされ怒鳴られ「どけ！」など暴言を吐かれたなど利用者以外からの苦情も寄せられま

第回 インター ナショナル

ビジターズタクシー【英語】認定試験結果

令和４年１月７日に開催した認定研修を受講され、同月日に実施した【英語】認定

試験に７名の方が合格されました。

合格された皆さまには、インターナショナルビジターズ

タクシーセンター駐車場について①４月
 からタクシーセンター駐車 場（ 東 側 ）の利 用 時 間が変わります。
・平日
９時から 時・土曜日 ９時から 時
なお 、西 側 駐 車 場と１階トイレは引き続き 時 間ご利用いただけます。
②たば
 この吸い殻を側溝や道路、また、直 接ごみ箱へ捨てる行為は絶対にやめてください。
③騒音
 を出さないよう、近隣住民へのご配慮をお願いします。

研修所から 

新型コロナウイルス感染防止 対 策 と し て、 換 気 の た め、
教室は窓や扉を開けて研修や試験を行っています。
研修生の皆さんは、防寒着・防寒具等で寒さ対策を万全にしてお越しください。
なお、少しでも体調が悪い場合は無理せず、受講をお控えいただくか、速やかに職員にお知らせください。

防寒対策のお願い24・大阪国際空港タクシー乗場

利用 者の利 便の向 上を目的に複数の乗車口のあるタクシー乗場に、地下鉄の駅でも見られるような、ＵＤフォントを使用した路面への誘導サインを設置することとしました。設置完了は、令和４年３月初旬の予定です。
なお、タクシーセンターのホームページでは、利用者がスムーズにご乗車いただけるように、路面誘導サインについての詳細がご覧いただけます。

大阪国際空港

乗場案内は

13

 

ウンロードしていただけるよ
うにしましたので、求人募集や利用者へのＰＲ等にぜひお役立てください。
ご使用にあたっては、制度の趣旨をご理解のうえ、適切に使用いただきますようお願いします。

12 17

タクシーセンター駐車場

14す。
タクシーロゴ車体表示マグ
共 通 の 決 ま り 文 句 は、「二ネットシート、同ロゴ車内サ
度 と 利 用 し な い。
」 や「 タ クンバイザー及び運転者証を交シーなんか絶対使いたくな付しました。
い。
」といった言葉です。
タクシーは接客を伴う旅客輸送です。
どんなお客様でも、【合格者】
おもてなし精神で接すること
駒姫タクシー
岩井大によって、気持ち良く利用し堺日本交通
岡部 卓也てもらい、またタクシーを利珊瑚タクシー
和田博
用したいと思わせるのが、プ大宝タクシー
田中稜ロのドライバーです。
安 全 運 転、
東京・日本交通 窪田 夏人
譲 り 合 い で、東京・日本交通 新谷 恭代
タクシーのイＭ
ＡＥＤＡＴＡＸ
Ｉ（個人）
メージアップ
前田 和則をし、利用の促進に努めま（敬称略・事業者 音順）
しょう。
優良事業者等評価制度

優良マークの取扱いについて

タクシーセンターでは、優良 事 業 者 等 評 価 制 度 の 概 要、優良事業者名をホームページに公表するなど、優良事業者の認知度を高めるよう努めています。
今回、優良認定事業者であることを自社の広報資材として使いたいとの要望をいただき、「 優 良 表 示 票（ 第 ５ 号 様式）」
（下記図）をタクシーセンターのホームページからダ50

ぜひPR を！

JR新大阪駅タクシー乗場
大阪国際空港タクシー乗場

Vol.287  センターニュース
令和 4 年 3 月１日
公益財団法人大阪タクシーセンター