osaka taxi center〒538−0053 大阪市鶴見区鶴見 4 丁目 5 − 9
TEL 06（6933）5611（ 代 表 ） FAX 06（6933）5612
https://www.osaka-tc.or.jp/

単位地域（大阪府 B）
計（女性）

計（女性）

接客態度〝良い〞・近距離〝利用しやすい〞が増加

月にかけ【良い】が ・６％で前年度比６・２ポイント増加
接 客 態 度 は、「 良 い 」 が・６％で前 年 度より６・２ポイント増 加 し、ここ４ 年 間で最も多い割合となりました。
「悪い」は４・２％で、前年度より１・２ポイント減少し、ここ４年間で最も少ない割合となりました。

⒉接客態度に対する評価で、 前 年 度より２・４ポイント減 少し、ここ４年 間で最も少ない割合となりました。

令和４年度「タクシーに関するアンケート調査」
タクシーセンターでは、令和４年９月からあなたにとって良いタクシーとは？

❖ やさしく声かけをしてくれる運転手が良い❖ 親切で安全運転のタクシー

今回も聞きました！

した、主な項目の概要をお知らせします。

ここでは、ハガキ及びＷＥＢから回答をいただき集計調査を実施しました。て、タクシー利用者を対象にアンケート形式による意識

10❖ 乗客も周りの車に対しても安心安全で、要領の良いタクシー❖ いつでもどこでも、乗りたいときにすぐ乗れる❖ 道を説明した時に丁寧に返答して下さること❖ 言わなくてもバッグをトランクに入れてくれる❖ 近距離でも心よく乗せてくれるタクシー

優良事業者等評価制度⒋評価制度の周知

好意的な意見

要望等を含む意見◆最近の運転手さんは対応が丁 ◆アプリ決済をもっと推進してほしい。
寧だと思います。

◆笑顔で愛想の良い運転手に逢 ◆馴れ馴れしい口の聞き方をする方が、たまにおられます。
うとホッとします。

◆車内にたばこの臭いがする時があるので何とかしてほしい。

◆ジャパンタクシーが増えてき ◆人によってスピードの出し過ぎ だ っ た り、 急 ブ レ ー キ を す
た の で、 清 潔 で 広 く て 乗 り やる人が多い。
す い。 タ ク シ ー を 使 お う と 思うことが増えた。

◆近距離だったにも関わらず気持 ち よ く 送 迎 し て い た だ き、時間が迫っていたのでとても助かりました。

◆愛想が良く丁寧に挨拶される
人と行先しか聞かず降りるときも何も言わない人と極端です。 サ ー ビ ス 業 は 全 て に お いて愛想と丁寧な挨拶が大切であると思います。

◆通院や体調の悪い時に良く利用させていただいていますが、運転手の方の温かい言葉やあいさつの丁寧さに気持ちが嬉しくなります。

クシーに期待することは、「無事故無違反で安全運転」が・３％で最も多い割合となりました。
次 い で、「 車 内・ 外 の 清 掃が行き届いている」が ・０ ％、「 観 光・ 地 理 の 知 識 に習熟している」が ・６％の順になりました。

11❖ 煙草の臭いがしない車❖ 現金を使用しなくても乗車できること❖ 清潔な車内❖ 子連れに優しいタクシー❖ 道路を熟知している・６％を記録【知っていて利用もある】が前回までの２択回答から今・９％で前年度

評 価 制 度 の 周 知 は、
【知っ回は４択回答としました。ている】が⒌優良タクシーに期待すること

12

2.1

❖ あいさつがしっかりできる人

・⒊近距離を利用する時の感想

よ り ３・２ ポ イ ン ト 増 加 し、調査を始めた３年間で最も多車内・外の清掃が行き届いている❖ きちんとした服装と笑顔の対応⒈利用方法【 スマ ホ ア プ リ 配 車 】 が６％で前年度比７・４ポイント
利 用 方 法 は、「 タ ク シ ー 乗除菌対策を行っている

12増加
場 」 が 前 年 度 よ り ５・９ ポ イ
ント減少し、ここ ４ 年 間 で 最も少ない割合とな り ま し た 。

回答しました。

63

2.5

評価制度の周知い割合となりました。そのう「 優 良 タ クシ ー に 期 待 す る こ
ち、約５割の ・６％が「利と」は【無事故無違反で安全運用もある」と回答しました。
転】が ・３％を記録
また、【知らない】
が ・０％
前回までの３箇所回答からで、そのうち、約９割の ・ 今 回 は １ 箇 所 回 答 と し ま した。
優良マークを貼っているタ55

63

優良タクシーに期待すること

近距離を利用する時の感想

18

７％が「利用してみたい」と

62

− （−）

42

接客態度

【利用しやすい】が ・２％で前年度比６・９ポイント増加
近 距 離 の 利 用 は、
「利用しやすい」が ・２％で前年度
よ り ６・９ ポ イ ン ト 増 加 し、ここ４年間で最も多い割合となりました。
「利用したくない」は６・３％603718

4260

63.3

トランク
サービス

（ ）は再掲※令和５年１月末現在

無事故無違反で安全運転

キャッシュレス
決済が可能

8.5

観光・地理の知識に習熟している

11.6「スマホアプリ配車」は・ ６ ％ で ７・４ ポ イ ン ト 増なりました。

利用方法

藤井

公益財団法人 大阪タクシーセンター

1,844（58）2,417（21）12

加し、初めて２ケ タ の 割 合 と12

浩一

2023. ３ VOL.293
令和 5 年 3 月１日発行
2,192（67）
運 転 者 証（法人） 16,046（396）

特定指定地域（大阪府 A）
項目

編集発行人

登録運転者数（法人） 19,582（505）
事業者乗務証（個人）

センターニュース
大阪地域の登録等現況

者、北之防運転者にお話を伺し、山下業務課長、伊藤運転池田タクシーさんを先日訪問に積極的に取り組まれているませんが、タクシ ー 運 転 手 に英語を話す機会に は 至 っ て い

テーマを決めて実 践 し て い ま

レ イ ン グ で は、 講 師 と 毎 回なケースを想定し た ロ ー ル プ

ま た、 伊 藤 さ ん は、「 様 々インバウンド対応について池田タクシー株式会社の取組を取材しました

タクシーセンターでは、昨なれたら外国人の お 客 様 と 話いました。
す。実際には、ま だ 乗 務 中 にドラマ撮影がありました！
運転者の皆さんの福利厚生施設として運営している桜川共同休憩所で、この度、ドラマ撮影が行われました。
個 人 タ ク シ ー ド ラ イ バー が主人公の、大阪を舞台にした１話完結型（全４話）のグルメドラマです。

これに 伴い、 タ クシ ー センそ の 主 人 公、『晩 明 ば(タクシーセンターでターの証 明 写 真 機も新サイズん あきら 』)を演じるのは、新サイズの申請用写真がに対 応し、 新 規 登 録や更 新の数々の舞台やドラマ等でご活撮影できます
申 請 時に添 付していただく 縦躍中の俳優 橋本さとしさん
６㎝×横４㎝の『 申 請 用 写 真 』です。
タクシー業 務 適 正 化 特 別 措が 撮 影できますので、 ぜひご
他 に も タ ク シ ー ド ラ イ バー
置 法 施 行 規 則の改 正に伴い、利用ください。
仲間役として、女優の羽野晶
運転者証並びに事業者乗務証（３枚１組１，０００円）
紀 さ ん、お 笑 い 芸 人『 矢 野・の写 真サイズが２月 日からまた、一部タクシー事業者様兵動』の兵動大樹さん、俳優変更されました。
からご提 供いただいています、の井阪郁巳さんが出演されま制 服やネクタイ等を備え付けす。
○
新写真サイズています。
桜川共同休憩所での撮影は縦６㎝×横４㎝
昨年 月に行われ、夕方から《問い合わせ先》の肌寒い中、俳優さんをはじ登録課
め、スタッフの方々は懸命に０６（６９３３）５６１５
撮影作業をこなされていまし受付時間た。
・平日９時から 時 分まで
台 湾 で の 先 行 放 送 を 終 え、・土曜日９時から 時まで
日本では今春放送予定です。

【放送局】
朝日放送テレビ～美味しい美味しい走り飯～【ドラマ名】
なにわの晩さん！

11ていました。

年度から無料の『タクシー運～ご協力のお願い～

大阪府警察（https://www.police.pref.osaka.lg.jp/）

訪日外国人旅行者への対応

転者オンライン接客英語研修
思 っ て い ま し た。」 と お 話 させる機会があればいいなとの研修を受講されているの（注）』を行っていますが、そが、入社３ヶ月の伊藤さんでのインバウンド対 応 を 任 さ れ
今後も事業者さんの取組を

日常から英語を 話 し 、 会 社れていました。

以前からプライベートでもて い る 北 之 防 さ ん は、「 変 にご紹介していきたいと考えす。
ウェブの通信講座で英語を勉
文章や会話を複雑 に せ ず 、 簡

タ ク シ ー セ ン タ ー で は、強しているという伊藤さん。

また、池田タク シ ー さ ん でていますので、取材のご協は、 イ ン バ ウ ン ド 需 要 が 多潔に伝えることが 大 事 だ と 思等を準備し、また、大きなモかった箕面市にあ る 勝 尾 寺 か

当研修を勧めた山下業務課

ニターで快適に受講できるよらの依頼で、今年 か ら 現 地 案

力をお願いします。

う、会議室を提供しました。」
内所に設置した直 通 の 呼 出 電い ま す。」 と お 話 さ れ て い まとお話され、伊藤さんも、「広話機に、訪日外国 人 旅 行 者 へした。

い会議室に設備を整えてもすきま時間にカラダを  ほぐしましょう！


新任研修でも一部を取り入れています 「（Ｈ） 疲 労 回 復、（ Ａ ） 安 全・ 安 心、（ Ｋ ） 健
康促進、（Ｉ）いつでも」 がコンセプトの、「 プロドライバーのためのＨＡＫＩ！ＨＡＫＩ！
体操」 は、客待ち駐車のちょっとした時 間でも車 内で着 座したままで行 えるモード別 体 操があります。
タクシー編は特に、 目と肩の症 状への対 策 を 重 点 的に組み立てた体 操で、 高 血 圧や腰痛、 目の疲 労、 加 齢による体力の低 下にお 悩みの方にもおすすめです。
体 操はＹｏｕＴｕｂｅで公 開されています。

監修

反対側も同じように行いましょ28

事業用自動車の運転者の安全・安心・ようにマッサージしましょう。

1216

反対側の親指で圧をかけほぐす

4cm

その他の体操等、詳細は（公財）関 西 交 通 経 済 研 究センターのホームページからご確認ください。

親指と人差し指の付け根の間を30う。

長は、「受講に合わせて、ウェらっているので落ち着いて受向けて簡潔な英語 表 記 の ボ ー

ドラマ撮影の様子

勝尾寺に設置の池田タクシー呼出電話機（写真左）と英語表記のボード（写真右）ブカメラやマイクスピーカー

講 が で き ま す。」 と 応 え ら れと 受 講 生 のマンツ ーマン

大阪府警察からのお知らせ

6cm

健康維持促進体操策定委員会

親指と人差し指付け根のマッサージ

表面の皮膚をしっかりとほぐしたうえで奥の筋肉をほぐしてド を 備 え 付 け、 対 応 し ています。
今回は取材にご協力いた だ き、 本 当 に あ り が とうございまし た 。

（注）
１ 回 分（ 全 ５ 回 ）でタ クシ ー セン タ ーの 講 師
で 行 い、「 Ｈ ｅ ｌ ｌ ｏ！」の一言 か ら は じ ま る、 乗
車 時 か ら 降 車 時 までの 流語表現をマスターできる。

れを可 能な限り簡潔な英休憩スペース
2階
駐車場

25

©ABC テレビ

Vol.293  センターニュース◇『 タ ク シ ー 運 転 者 オ ン ラ イ ン 接 客 英語研修』を受講する伊藤さん（右写真）［ホーム / 交通情報 / 交通安全情報 / 交通安全啓発チラシ・ポスター /交通安全啓発用チラシ］からご覧になれます。

令和 5 年 3 月１日
公益財団法人大阪タクシーセンター