T&D保険グループ
CSRレポート 2007

Try & Discover〒105-0022 東京都港区海岸一丁目２番３号

TEL：０３-３４３４-９１１１（代）

http://www.td-holdings.co.jp/
mail : csr@td-holdings.co.jp

本誌はFSC認証紙に、石油系溶剤を完全に排除した100%植物油インキを使用し、水なし印刷方式で制作しています。

皆さまに信頼される保険グループであるためにT&D保険グループはチーム・マイナス6%に参加しています。

グリーン購入に取り組んでいます。

２００7年12月発行

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ1

T&D保険グループは、皆さまの暮らしと

CONTENTS

T&D保険グループの概要
トップメッセージ

ビジネスをサポートしています。
2
3

信頼の回復に向けて保険金等の支払いに関する調査結果と今後の対応

5

T&D保険グループのCSR
私たちが進めるCSR
CSRの基本的な考え方
コーポレート・ガバナンス
リスク管理

10
11
13
16

（Corporate Social Responsibility：企業の社

T&D保険グループは持株会社であるT&Dホールディングスのもと、太陽生命、大同生命、
T&Dフィナンシャル生命の3社を中核とする保険グループです。

会的責任・社会的信頼）について、どのように考え、家庭市場に強みを持つ太陽生命、中小企業市場に強みを持つ大同生命、

活動しているかをすべてのステークホルダーの皆さ

変額個人年金市場に強みを持つT&Dフィナンシャル生命等が、それぞれのビジネスモデルにおける

まにわかりやすくお伝えするために作成しました。

強み・独自性を最大限発揮し、皆さまの暮らしとビジネスをサポートしています。

本レポートは、 T & D 保 険グループが C S R● 本レポートでは、持続可能報告の国際的なガイドラインである、グローバル・リポーティング・イ
「サステナビリティ
・リポーティ
ニシアティブ（GRI）
ング・ガイドライン2006 」を参考に、取り組みの

経済性報告
事業の状況

「CSRレポート」について

17

重要性に配慮した記載を行っています。
（44ペー
ジ参照）

T&Dアセットマネジメント

T&D情報システム

T&Dカスタマーサービス

T&Dコンファーム

ペット&ファミリー少額短期保険

その他のグループ会社

家庭マーケット

中小企業マーケット

変額個人年金マーケット● 株式会社大和総研経営戦略研究所の河口真

CSRの取り組み
T&D保険グループにおけるCSRの取り組み

協働体制の確立による保険事業の強化

20

理子主任研究員から、本レポートの内容について第三者の立場からご意見・アドバイスをいただいています。
（43ページ参照）

より良い商品・サービスの提供
お客さま満足度の向上を目指した活動
お客さまの声を経営に反映
お客さまニーズにお応えする商品・サービスの提供

TOPICS

21
24
27
29

細な情報等については、ホームページに掲載
していますのであわせてご参照ください。
http://www.td-holdings.co.jp/● 本レポートでは、別紙としてアンケートをご用意

コンプライアンスの徹底
コンプライアンスの徹底● T&D 保険グループのCSR活動や財務面の詳31

ご要望など何なりとご記入のうえ、お送りいた
だければ幸いです。

人権の尊重
従業員のモチベーション向上への取り組み

33

積極的なコミュニケーション活動

37
レポートの対象とした範囲

39

第三者意見
GRIガイドライン対照表
T&D保険グループ会社一覧
これまでのCSR関連の主な取り組みについて1

T&D保険グループ CSRレポート2007

41
43
44
45
46

2004年4月〒105-0022
1,185億円
108名● 設立年月● 本社所在地● 資本金● 従業員数1948年2月（創業1893年5月）〒105-0022 東京都港区海岸一丁目2番3号
375億円
営業職員8,116名
顧客サービス職員1,143名
内務員2,735名
計11,994名

2006年8月

大同生命保険株式会社

次回発行● 設立年月● 本社所在地

2008年8月予定
生命保険会社 3 社が所属する団体
社団法人生命保険協会● 資本金● 従業員数

業績概況

2005年3月期 2006年3月期 2007年3月期

東京都港区海岸一丁目2番3号

太陽生命保険株式会社

前回発行

地球環境の保護
持続可能な地球環境を目指して● 設立年月● 本社所在地● 資本金● 従業員数

T&D保険グループ会社（45ページ参照）

地域・社会への貢献
良き企業市民としての取り組み

株式会社T&Dホールディングス

レポートの対象とした期間

2006年度（2006年4月〜2007年3月）※ 一部2007年4月以降の活動も掲載しています。

コミュニケーション

会社概要（2007年3月末現在）

しましたので、本レポートへのご意見・ご感想・

1947年7月（創業1902年7月）〒550-0002 大阪市西区江戸堀一丁目2番1号〒105-0022 東京都港区海岸一丁目2番3号
750億円
内務職員3,212名
営業職員4,726名
計7,938名

T&Dフィナンシャル生命保険株式会社● 設立年月1947年7月（創業1895年4月）● 本社所在地 〒105-0022 東京都港区海岸一丁目2番3号
● 資本金
360億円
● 従業員数320名

経営成績（連結）
：
（億円）
経常収益

23,16724,442

22,860

経常利益

1,088

1,368

1,581

当期純利益

371

355

387

総資産

130,434

139,862

140,909

純資産

5,823

10,80010,902

1株当たり当期純利益

155.41

146.19157.45

1株当たり株主資本2,410.76

4,384.93

4,419.55

1株当たり年間配当金

45.00

55.00

65.00

保有契約高

595,735

602,650

598,999

新契約高75,44972,93866,347

基礎利益

1,298

1,272

1,733

6.6

4.3

3.6

11,98319,92821,333

財政状態（連結）：（億円）

1株当たり情報（連結）：（円）

経営指標：
（億円）

連結ROE（%）
エンベディッド・バリュー（注）ROEを除く経営指標は、太陽生命、大同生命および T&D フィナンシャル生命の単純合算数値を記載しています。
また、保有契約高、新契約高は、個人保険および個人年金保険の合計です。

2

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トップメッセージ

人と社会に貢献するグループであるために

ト
ッ
プ
メ
ッ
セ
ー
ジ

今後、このようなことが起こらないよう、グループをはじめに挙げて再発防止に努めてまいりますので何卒ご理解信頼される保険グループであるために賜りますようお願い申し上げます。
生命保険会社のCSRの本質は、コンプライアンスを

T&D保険グループは、1999年1月の太陽生命と大徹底し、保険事業の根幹を間違いなく誠実に全うす

同生命の全面的な業務提携に始まり、両社による

T&Dフィナンシャル生命（旧東京生命）の株式取得、グループの活動

高齢化により人の一生は80年〜90年まで延びまし太陽生命と大同生命の相互会社から株式会社への
組織変更・上場を経て、2004年4月に持株会社であ当グループでは、CSR を経営における最重要課題

たが、当グループは、常にお客さま満足度の向上を図るT&Dホールディングスを設立し、経営統合を果たしと位置づけ、2006年4月に制定した「T&D保険グルー

り、生涯選択される保険グループであり続けたいといました。

プCSR憲章」、「T&D保険グループコンプライアンス行

う思いを強くしています。家庭にホームドクターがいるよ動規範」、「 T&D 保険グループ環境方針」に基づき

うに、お客さまの立場に立って、ライフサイクル、ニーズ

さまざまな取り組みを推進しています。

の変化に合わせて多面的なサービスをご提供し、おさらに、2006年7月に、グループ各社の連携強化や業務の効率化等を目的としてT&Dホールディングスおよび、太陽生命、大同生命、 T&Dフィナンシャル生

高い倫理観のもとでコンプライアンスの徹底による社

客さまに信頼され真に支持される保険グループになる命（以下生保3社）、T&Dアセットマネジメントの本社会的信頼度の向上を目指すとともに、積極的なディスことを、役職員一人ひとりが常日頃から意識していくこ

機能を環境面で優れた省エネ型ビルへ集結・移転

クロージャーやIR活動の充実により、ステークホルダーとが重要です。

し、今年に入って新たな事業戦略としてペット保険事の皆さまとの一層の信頼関係を構築すべく取り組んで

これまで上場生保グループとして、お客さま、株業を営む「ペット＆ファミリー少額短期保険株式会社」

います。また、会社は「人」で支えられており、従業主・資本市場、代理店、従業員、地域・社会など多を傘下に加えるとともに、アセットマネジメント事業を生

員はお客さまと同じように大事なステークホルダーであくのステークホルダーの皆さまとコミュニケーションを命保険事業に次ぐ中核的な事業ドメインとして成長さると位置づけたうえで、人権尊重の視点から従業員

深めてきましたが、当グループがどのように社会的責せるべく「T&D アセットマネジメント」を直接子会社化のモチベーション向上に向けて女性の活用やワークラ任を果たしているのか、今後とも皆さまに適切にお知するなど、当グループを取り巻く諸情勢が大きく変化すイフバランスの推進等の取り組みを行っています。生らせしていく所存です。

るなかで、持続的成長に向けて着実に取り組みを進

保 3 社においては、育児休業取得奨励等の育児支

当グループの CSR の取り組みはまだまだ道半ばでめています。

援制度充実の取り組みを進めた結果、次世代育成

すが、ステークホルダーの皆さまとのコミュニケーション

支援対策推進法の認定マークを取得し、子育てをサを積極的に進め、皆さまから期待されるさまざまな課

ポートする企業と認められました。

題を真摯に受け止め、解決に向けて弛みない努力をそうした大きな環境変化のなかで、当グループでは「『Try & Discover（挑戦と発見）』による価値の創

Try &Discover3

T&D保険グループ CSRレポート2007

ることです。

造を通じて、人と社会に貢献するグループを目指しま

また、深刻化する地球温暖化を背景に金融機関に続けていくことで、社会から信頼される保険グループ

す」を経営理念とし、新しい時代に相応しい経営体

おいても環境保護の取り組みが一層求められていまとなり、社会とともに持続的な成長を図ってまいります。

制とルールを確立し、お客さまに最適な商品・サービす。当グループでは、電力使用量・事務用紙使用量・本レポートをお読みいただいて、当グループのCSR

スをご提供できるよう、日々努めています。

グリーン購入比率について数値目標を設定し達成にの取り組みについて皆さまからのご意見・ご要望をいしかしながら、今般、傘下の生保3社においては、過向けて具体的な取り組みを進めています。各社の取りただければ幸いです。

去5年分の保険金・給付金等のお支払いについて再組みでは、太陽生命が、今年 3 月「国連環境計画・調査した結果、保険金等について追加でお支払いが金融イニシアティブ（UNEP FI）」が提唱する「責任投必要な事案が発生しました。保険金等のお支払いは資原則（PRI ： The Principles for Responsible

保険会社の基本的かつ最も重要な業務であるにもか

Investment ）」に日本の生命保険会社として初めて

かわらずこのような事案が発生し、お客さまをはじめと署名し、環境・社会・企業統治に十分配慮した資産するステークホルダーの皆さまに大変なご迷惑をおか運用を行っており、さらに、T&Dアセットマネジメントは、けしたことを、心よりお詫び申し上げます。

新たに環境ファンドを設定し販売を開始しました。

2007年12月

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信頼の回復に向けて保険金等の支払いに関する調査結果と今後の対応
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て

T&D保険グループの生保3社（太陽生命、大同生命、
T&Dフィナンシャル生命）では、過去5年間（2001年度〜2005年度）の保険金等の支払いに関する調査を行い、2007年4月13日に調査の状況を公表しました。そのなかで調査完了時期として示した本年6月末には完了に至らず、調査を継続してきましたが、今般、9月末にて当該調査を終了し、調査結果および再発防止に

保
険
金
等
の
支
払
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に
関
す
る
調
査
結
果
と
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後
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対
応

今回の調査過程で保険金・給付金等を追加的にお支払いする事案などが判明したこと、並びに調査完了

封いたします。
④ 保険商品の販売・勧誘時におけるお支払いに関するご案内強化析、および経営改善への活用態勢の整備を目的の皆さまに大変なご迷惑をおかけしました。当グルー

2007年4月に作成した小冊子「給付金・保険金のとしたお客様相談室と、保険金のお支払いに関す

プでは、今後このようなことが起こらないよう、全社をご請求について」により、ご請求の手続きやお支払るご意見・ご要望を受け付け、より丁寧な説明とき挙げて再発防止に取り組み信頼回復に努めてまいりいができる場合・できない場合などについて、すべ

め細やかな対応を目的とした支払相談室の人員増ます。

てのお客さまを対象に営業職員が直接訪問し、説強を図りました。

明しています。
⑤ 通報受付時および請求受付時の丁寧なご案内の実施

1. 調査結果度）にお支払いした保険金・給付金の支払事由別件
数は、1,768,713件（個人保険1,756,297件、企業保内にシステム開発等を所管業務とするチームを設置す

勢の質的向上等を図り、再発防止に努めていきます。

整備と請求書類等の改定を実施。

るとともに、支払管理部門・IT企画部・システム開発部

関与の強化② 診断書情報のデジタル化による機械的なチェック機⑥ 保険金等の支払時の丁寧な説明と再案内の実施
ご契約者への保険金等の支払時の支払明細書能の強化査を行った結果、保険金等を追加でお支払いすること④ ワークフロー・システム受付画面の改修による、支① 組織改定1）お支払いが不足していたもの（単位：件、百万円）

件数

金額

2,234

224

⑤「通院特約」「長期入院保障特約」等の新規契約の販売停止

確定したもの
合計

6,580

638

太陽生命では、取締役会のもとに代表取締役社長

8,814

862

を本部長とする支払改革推進本部を設置し、再発防このうち9月30日現在、8,468件（96.0%）についてお支払いが完了しています。

止策の迅速かつ確実な実行を図っています。

■ 適切な保険金等のお支払いに向けた業務運営の見直し

年度内部監査計画に基づく内部監査に加え、必要に務サービス部門等を中心に大規模な組織改定を応じてテーマ別監査、フォローアップ監査、特別監査実施しました。

を実施しています。

「お客様サービス本部長（取締役専務執行役

詳細については、2007年10月5日付ニュースリリースをご覧ください。

員）」を設置しました。

http://www.taiyo-seimei.co.jp/news/pdf/191005.pdf

B. お客さまサービス事務部門を、契約加入時、契約加入後、保険金等支払時の三つの業務

このたび、函館支社のお支払いア

2007年4月１日以降の保険金等のご請求について、等の支払関連業務に関する社内教育を担うドバイザー、北海道ブロックのチーフ

調査の結果、お支払いを要することが確定している

お客さまが所定の診断書を提出したものの、支払「支払教育課」を保険金部に設置するとともに、

ものの、お支払いに至らなかった事案については、今対象外となった場合、会社が診断書 1 枚につき全国の営業拠点（支社）に「お支払いアドバイ

後も対応を継続し、お支払いできる事案が判明した場

5,000円をお支払いすることとしました。

ザー」を配置しました。

合には速やかにお支払いします。

② 指定代理請求特約の取扱開始

D. 2007年4月、弁護士と消費者団体役員を社外

また、「お客さまと連絡が取れない事案」や「請求2007年10月1日より、予め指定した代理人から保委員とする「支払審査専門委員会」に、新たに書類等の返信やご連絡がない事案」などについては、

険金等をご請求いただける「指定代理請求特約」

社外委員2名（医師、学識経験者）を増員しま

2007年度から5年間（2012年度末まで）、文書や電の取扱いを開始しました。

した。

話等による照会・ご案内を継続します。

■ 再発防止策等のさらなる拡充

支払漏れや請求勧奨漏れを防止し適切な保険金

5

お支払いアドバイザーの声

C. 保険金等のお支払いに関して、十分かつ適切にご案内を行う態勢を確保するために、保険金① 診断書取得費用の一部当社負担制度の導入■ お支払いに至らなかった事案への対応

T&D保険グループ CSRレポート2007

保
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対
応

するうえで重要な役割を担っているという認識のもと、

2007年5月1日付にて、お客さまに直接関与する事

内容ごとに「部」として独立しました。

2. 今後の対応

内部監査が適切な保険金等支払管理態勢を確保

信
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A. お客さまサービス事務部門を横断的に統括する

3. 再発防止策の進捗状況
2）請求案内の結果、追加でお支払いすることがPT」を発足させるなど体制整備を図りました。
■ 保険金等支払管理態勢に対する内部監査の有効性向上■ 支払管理態勢のさらなる拡充

払請求勧奨漏れ防止機能の向上

門で構成する「保険金支払に係わるシステム化推進の改定と再案内の強化を実施。

③ 査定者能力向上のための査定シミュレーターの導入

追加支払事案2007年5月1日付の組織変更により、支払管理部門

通報受付時および請求受付時の対応マニュアルの

険12,416件）でした。これらすべての事案を対象に調が確定した件数・金額は次のとおりとなりました。

■ 保険金等のお支払いに係わるシステムの一層の充実等のお支払いを行うために、今後はさらに支払管理態① リスク管理部門による支払管理態勢の拡充への太陽生命では、過去5年間（2001年度〜2005年

さらに、お客さまからの苦情・意見等の収集と分時期が遅れたことにつきまして、お客さまおよび関係者向けた対応状況等について10月5日に公表しました。

太陽生命を30名から43名へと13名増員しました。

③ ご契約者あての総合通知によるご案内の実施② 支払管理部門等の人材の増強

アドバイザーに任命されました。
「保険金・給付金等について、お客さ
まへの丁寧なご案内をさせていただ

田代 由美
函館支社
事務長

く」
「営業職員や顧客サービス職員にもお支払い業務について知ってもらう」というのが与えられた役割です
が、保険会社として当たり前のこと、一方でその当たり前のことが十分にできていなかっただけに、その役割の重要性に身の引き締まる思いです。これからは本当の意味でのお客さまの立場に立った、そして2007年度より、総合通知「ひまわり通信」に被保保険金等支払管理態勢の強化を図るため、保険正確な商品知識・査定知識に裏付けられたご案内がで

険者ごとの「保障内容一覧」を表示し、同時に請金部の人員を143名から213名へと70名増員しま

きるよう、頑張っていきたいと思っております。

求漏れの防止を目的とした「手続ガイドブック」を同した。また、お客様サービス部契約審査室の人員

6

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信頼の回復に向けて

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上げることをルール化します。

大同生命

Ｃ．
募集時、お支払案内時の説明態勢を強化す

1. 調査結果

るため、営業担当者に対しお支払案内時ご説

適切性を確保するなど査定態勢を強化しました。
② 支払管理部門要員の増強■ 保険金等支払いに関する規定の整備

規定・事務マニュアルの整備や定期的な見直しルールを新設します。

大同生命では、過去5年間（2001年度〜2005年度）

明用のDVDを作成して研修を行い、また支社

Ａ．
個人保険の支払管理部門の要員を、2005年4に保険金・給付金をお支払いした契約は、645,156件

事務担当者に対する研修を行いました。今後

月以降順次増員し、同時期の58名から145名■ 内部管理態勢の構築（個人保険614,524件、団体保険30,632件）でした。

も継続的に研修機会の充実を図ります。

(2007年9月末現在)と87名を増員しました。

① 保険金等支払状況等についての代表取締役又はこれらすべての事案を対象に調査・検証を行った結
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的判断の適切性を確保したほか、送金業務の果、追加的な支払いを要する事案は次のとおりとなりました。
追加支払事案（単位：件、百万円）

件数

1）お支払いが不足していたもの
2）請求案内の結果、追加でお支払いすることが確定したもの合計

金額③ ご契約後の情報提供サービスの充実

Ａ．
支払管理業務に必要とされる知識を体系立て保護という観点からの報告を充実させ、保険金等

内容のお知らせ」にあわせて、リーフレット「保て習得できるよう、職群ごとに長期的な育成計の支払状況を経営陣がより正確・詳細に把握でき

険金・給付金をもれなくご請求いただくために」画を策定し実施します。

るよう努めます。

を同封し、お客さまへの注意喚起を行います。

Ｂ．
2007年秋から実施の業界共通試験である「支② お客さまの声に基づく業務運営態勢を一層強化すＢ．
当社ホームページ上に「保険金・給付金のお支

払専門士試験」の受験を通じて、支払査定知るため、担当部門の要員を増強するとともに、苦情識や周辺知識の習得を図ります。

発生から原因分析・改善までの一元的な管理を可

331

8,692

3,120

載し、今後も請求可能であることを広くお知ら

10,610

3,452

せします。

払いに関するご確認のお願い」を継続して掲

このうち9月30日現在、10,126件（95.4%）についてお支払いが完了しています。

取締役会への報告体制について、お客さま利益の③ 研修態勢の強化

Ａ．
従来から毎年お客さまに送付している「ご契約1,918④ 請求時における説明態勢の強化

能とするようシステムのレベルアップを実施します。
■ 保険金等支払管理業務におけるシステム化の推進③ 内部監査部門に支払業務経験者を配置するとと① 入力誤りや入力漏れを防止するため、別人が同一

もに部内研修を充実し、監査品質の向上を図る

Ａ．
請求のご案内に際して、ご加入の保障内容を案件を二度入力するシステム、入退院日、手術日とともに、今回の追加支払事案および請求勧奨事記載した「ご請求のご案内」を作成し、漏れのなどの入力項目に加え、診断書に記入された全項案の事例については監査項目に追加し、定例監

保険金等の正しいお支払いは生命保険事業の基ないご請求をいただけるようご説明するとともに、目を入力できる診断書受付システムを開発します。

査においてチェックできる態勢を整備します。

本業務であるとの認識を再度明確にし、経営の最優支払事例を詳細にご説明した「ご請求のしおり」② 支払管理システムのレベルアップのために、システム開先課題として、再発防止に向け以下の施策に取り組を提供します。

2. 今後の対応

んでまいります。

Ｂ．
「支払照会窓口」専用のフリーダイヤルを設置し、お客さまからのご請求、ご照会に引き続き対応■ お客さま本位の業務プロセスの再構築① お客さま本位の支払管理業務の構築および整備
Ａ．
請求勧奨事案については、支払事務フローに請求勧奨プロセスを組み込みます。

発要員として26名の専担者を置いたほか、2007年

詳細については、2007年10月5日付ニュースリリースをご覧ください。

10月より支払管理部門にも専担者6名による支払査定システム開発PTを設置し体制を強化しました。

http://www.daido-life.co.jp/about/news/pdf/2007/
071005.pdf

ニュアルを整備し、お客さまに確実に保険金等⑤ 保険商品の見直し

支払管理体制図

Ａ．
保障内容をよりシンプルでわかりやすくするため、支払請求

通院特約の廃止をはじめとする商品数の削減

支払管理部門や、公的医療保険対象手術の一律倍数給付

ターサービスなどあらゆる段階を通じて、お客さまへのご説明の機会やご説明内容を拡充します。
② 募集時における説明態勢の強化

支払査定に関する
重要事案

といった保障内容の改定を順次実施します。

査定結果の照会

支払査定審査会
社内の関連部門で構成する査定審査機関
高度な判断が要求される事案を審議

保険金部をお支払いできる態勢を構築します。
Ｃ．
お支払いのご案内時に限らず、ご契約時やアフ

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します。

査定結果の通知

Ｂ．
関連する業務のシステム化および規定・事務マ

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企業保険部

回答・説明

■ 保険金等支払管理部門の態勢整備

支払状況等の報告① 組織体制の強化
Ａ．
2006年3月、客観的な立場から保険金等の支払査定に関する的確性を検証する「支払監理Ａ．
ご加入に際して「契約概要」をお渡しし、保障室」、および客観的な立場から支払いに係る判内容を確実にご理解いただくとともに、「ご請求断の妥当性や紛争処理を審議する「保険金裁のしおり」をあわせてご提供しご請求漏れのな定審議会」を設置しました。

お
客
さ
ま

取
扱
支
社

取締役会
経営執行会議対応状況・分析結果・改善策等の報告

法務部門（法務コンプライアンス部）

いようご説明します。
Ｂ．
ご加入時に、お客さまに必要かつ均質な説明をより徹底するため、募集資料をわかりやすく改

Ｂ．
2007年4月、高品質な支払査定や支払サービスの提供を実現するため、個人保険の支払部門として「保険金部」を新設しました。

不払の苦情申立

保険金裁定審議会

支払監理室
詳細説明

査定結果の再検証
不払の苦情受付・対応窓口

不払に関する
紛争事案

消費者問題の見識者および弁護士など
社内外の専門家等で構成する紛争審議
機関

訂し、重要度の高い項目はお客さまの前で読み

7

T&D保険グループ CSRレポート2007

Ｃ．
複数人の査定医によるチェック体制を導入し医8

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T&D保険グループのCSR

信頼の回復に向けて私たちが進めるCSR
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後
の
対
応

T&Dフィナンシャル生命

策、あるいは今後実施していく再発防止策の概要は太陽生命トップメッセージ

次のとおりです。

お客さまの立場に立って、生活保障を提供していきます1. 調査結果

太陽生命は、主婦層を中心とした家庭市場に対し、女性の営業職員によT&Dフィナンシャル生命では、過去5年間（2001年
度〜2005年度）に保険金・給付金をお支払いした契約は、589,853件（個人保険 566,792 件、企業保険
23,061件）でした。これらすべての事案を対象に調■ 支払管理部門の態勢整備

るコンサルティング・セールスを通じて、お客さまの多様なニーズに応える保障性① 専担の部長を配し「支払サービス部」を設置。

商品を提供しています。

査・検証を行った結果、追加的な支払いを要する事案

チェック機能の強化。

③ システム整備を含めた支払業務プロセスにおける④ 支払査定基準など「規程」「事務マニュアル」等のは次のとおりとなりました。
追加支払事案② 査定担当者を含めた要員体制の強化。

（単位：件、百万円）

件数

金額

630

112

整備。
⑤ 査定担当者をはじめとする支払管理部門要員の立った行動」がまだまだ十分でなかったことから発生したものと考えています。
T&D

お客さまの暮らしを支える生命保険業の社会的役割と責任を果たすため、すべての業務に優先して、保険金等を適切にお支払いするための体制整備に取り組むとともに、役職員一人ひとりの意識を改め、信頼回復に努めてまいります。

太陽生命保険株式会社
代表取締役社長

1）お支払いが不足していたもの
2）請求案内の結果、追加でお支払いすることが確定したもの合計

教育訓練の強化。
⑥ 支払業務プロセスにおいて発生した諸課題の経営

2,801

568

3,431

681

このうち10月5日現在、3,308件（96.4%）についてお支払いが完了しています。

陣への報告と速やかな解決体制の確立。

大石 勝郎

今後とも、太陽生命を支えてくださる皆さまからいただいたお声に真摯に耳CSRてまいります。
私
た
ち
が
進
め
る

⑦「支払査定審査会」を活用した適時・適切な支払体制の強化。

追加的なお支払いが必要かどうかを判断するための情報が不足している事案については、判断に必要な情報を得るために、特別チームによる調査を行ってきました。

■ 支払監理部の新設による支払管理態勢の強化① 個人保険発生型のお支払い実施前、およびお支払い非該当の再査定。
② すべてのお支払いおよびお支払い非該当事案について事後検証の実施。
③ 支払査定基準など「規程」「事務マニュアル」等の整備状況の検証。

2. 今後の対応
今回の調査を通じ、支払管理態勢に次の課題が④ お支払い、お支払い非該当状況および支払業務に関する諸課題の定期的な経営陣への報告。

あると考えています。
第 1 に、顧客保護の観点に立脚して、適時・適切■ お客さまの視点に立った業務運営の拡充に保険金等のお支払いを行うことが保険会社として① お客さまへの請求ご案内通知の発信とわかりやす基本的かつ最も重要な責務の一つであるという認識

いお支払い手続きのホームページを通じた開示。

が不十分でした。そのため、例えば発生型支払いに② お客さまにわかりやすい各種請求書、および医療

おいては、「請求主義」から脱却できず「お客さまの機関が記入しやすい診断書への改訂。

大同生命トップメッセージて、常にお客さまから高い信頼を得るために努力を続けてまいりました。保険会
社におけるCSRとは、
まずは本業を通じて社会的な役割・責任を果たしていくことだと考えています。
大同生命は、コアビジネスである「中小企業市場における提携団体と連携した制度商品販売」に経営資源を集中し、お客さまに対するより良い商品・サービスの提供に努めるとともに、コンプライアンスの徹底やさらなる内部管理態勢の拡充に取り組んでおります。
これらの取り組みを通じて、「質」を重視した経営を一層推進することにより、ゆとりに満ちたセカンド・ライフをサポートします

第 2 に、適切な内部統制機能が十分に発揮され員会」を設置し、保険金等のお支払い、お支払いております。

ていなかったことです。そのため支払管理部門で業

非該当状況の確認、およびお支払いに関する苦情

務遂行上発生していた諸課題について、経営陣へのの分析と改善策の提言。

T&D保険グループ CSRレポート2007

現在、変額個人年金保険市場に確固たるブランドを確立するため、特長的な商品の開発、紙媒体と映像媒体を融合した情報提供ツールの開発など、新しい保険サービスの創造を目指して日々取り組んでおります。

適切な報告およびその情報に基づく経営陣の適切なに改善を進めています。これまでに実施した再発防止

倉持 治夫

T&Dフィナンシャル生命トップメッセージ

ルの役割を担っており、高齢化社会に対応した変額個人年金保険を提供しこうした課題の解決に向けて、全社をあげて早急代表取締役社長

険会社を目指してまいります。

よびマスコミ関係者をメンバーとした「支払監理委

対応が不十分でした。

大同生命保険株式会社

お客さまや社会、各ステークホルダーからの信頼と負託にお応えできる生命保T&Dフィナンシャル生命はT&D保険グループのなかで、銀行等窓販チャネする」という観点が不十分でした。

C
S
R

大同生命は、「加入者本位・堅実経営」
を基本理念とし1902年の創業以来、③ 社外委員として弁護士、消費生活コンサルタントお視点に立ってお支払いできるものはすべてお支払い

保
険
グ
ル
ー
プ
の

を傾け、皆さまに受け入れられ、満足していただける生命保険会社を目指し「質」を重視した経営を一層推進していきます■ 調査の概要

9

今回の保険金等のお支払いに関する問題は、「真にお客さまの立場に詳細については、2007年10月5日付ニュースリリースをご覧ください。

http://www.tdf-life.co.jp/annai/pdf/20071005.pdf

今後とも、お客さまニーズを満たす新しい商品の提供や、適切で迅速な事
務サービス、正確で積極的な情報開示などを通じて、お客さまのゆとりに満ちたセカンド・ライフに貢献する生命保険会社を目指してまいります。

T&Dフィナンシャル生命保険株式会社
代表取締役社長

竹内 致夫

10

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ11

T&D保険グループのCSR

CSRの基本的な考え方
T&D 保険グループにおける CSR の基本的な考え方
生命保険は社会に広く普及し、人々の生活や事業を現在および将来にわたり支えています。T&D 保険

保
険
グ
ル
ー
プ
の

C
S
R
C
S
R

の
基
本
的
な
考
え
方

T&D保険グループCSR憲章

経営理念

T&D保険グループは、経営理念に基づき、社会とともに持続的成長を遂げ、グループは、「 T&D 保険グループ経営理念」におい

Try&Discover（挑戦と発見）による価値て、挑戦と発見による価値の創造を通じて人と社会の創造を通じて、人と社会に貢献するグルーに貢献するグループを目指すことを掲げ、その実践にT&
D

T&D保険グループ

生命保険業等の公共的使命と企業の社会的責任を果たします。

プを目指します。
T&D

努めています。
生命保険事業をコアビジネスとして社会に貢献し、多様なステークホルダーの皆さまに誠実に対応して信

T&D保険グループ

頼される保険グループとなり、社会とともに持続的な成経営ビジョン長を目指すことが、当グループにおけるCSRの基本的な考え方です。

1. より良い商品・サービスの提供
お客さまのニーズにあった最適で質の高い商品・サービスを提供します。

2006年 4月、経営理念、経営ビジョンに基づき、CSRをより一層推進していくために、「 T&D 保険グループCSR憲章」と「T&D保険グループコンプライア
ンス行動規範」を制定し、当グループにおけるCSRおよび法令等遵守に係わる基本方針としました。

CS
R

1. 最優の商品・サービスの提供により、お客さま

2. コンプライアンスの徹底

満足度のトップを目指します。

2. グループの 強み を最大限発揮できる分野で

T&D保険グループCSR憲章の制定

保
険
グ
ル
ー
プ
の

の成長と創造を通じて、グループ企業価値の向上を目指します。

●

法令、ルール等を厳格に遵守し、誠実に行動します。

●

公正かつ自由な競争を維持・促進します。

●

市民社会の秩序や安全をおびやかす反社会的勢力や団体に対しては、

3. 高い倫理観のもと、法令等を遵守し、広く社毅然とした態度で対応します。

会的責務を果たします。

4. 豊かな創造力と確かな実行力を備えた人材を

C
S
R
の
基
本
的
な
考
え
方

3. 人権の尊重

育成し、活力あるグループを目指します。

また、環境への取り組み姿勢を明確にするために、●人権を尊重し、人権啓発に積極的に取り組みます。

●

従業員の人格を尊重するとともに、安全で働きやすい環境を確保し、「T&D保険グループ環境方針」を制定し積極的に活人材育成を図ります。

動を推進しています。
●

プライバシーを尊重し、個人情報の管理・保護を徹底します。

お客さま

4. コミュニケーション

T&D保険グループとステークホルダーの皆さま
T&D保険グループは、社会の一員としてさまざまな株主・投資家

より良い商品・サービスの提供

代理店

ステークホルダーの皆さまと共存しています。
生命保険事業の公共的使命と企業の社会的責

適正な利益の還元

共存共栄のパートナーシップ任を果たし、グループとしてさらに発展していくためには、ステークホルダーの皆さまと積極的なコミュニケー

地域・社会

ションを通じて良好な関係を維持していくことが不可欠です。
今後も「 T&D 保険グループ CSR 憲章」に基づく
継続的な CSR 活動の推進により、ステークホルダー

効率的で透明性の高いコーポレート・ ガバナンス
コンプライアンスの徹底社会の一員としての
貢献活動

公正な取引

政府・行政

5. 地域・社会への貢献
地域・社会の健全な発展に貢献します。

従業員

6. 地球環境の保護
公共的使命

地球環境

働く喜びのある
職場の提供

すべての人々が暮らす環境の保護

11 T&D保険グループ CSRレポート2007

経営情報を適時適切に開示するとともに、積極的に対話を図ります。

良き企業市民として積極的に社会貢献活動を行い、積極的なコミュニケーションの皆さまとより一層の信頼関係の構築に努めてまい
ります。

お取引先

お客さまや株主はもとより広く社会に対して、企業活動に際して、環境問題の重要性を十分認識し、地球環境の保護に配慮して行動します。

12

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ13

T&D保険グループのCSR

コーポレート・ガバナンス
コーポレート・ガバナンスの基本的な考え方「機動的かつ求心力のある
T&D保険グループは、

T&Dホールディングスの取締役会では、自社の重要

T&D保険グループでは、T&Dホールディングスおよグループ経営を実施できる、効率的で透明性の高いな業務執行に関する意思決定を行うとともに、持株会

び直接子会社に内部監査部門を設置し、内部管理態

2005年4月、T&Dホールディングス広報部にCSR推進チームを設置、生保3社にもCSR 推進担当を配置

経営体制を目指すこと」をコーポレート・ガバナンスの社としてグループ経営戦略、経営資源の配分等に関す

勢および法令等遵守態勢の適切性・有効性を検証・しグループ内で連携して取り組む体制としました。

基本的な考え方としています。

る決定を行っています。また、取締役および執行役員

評価し改善に寄与することにより、経営目標の効果的の職務の遂行を監督しています。

な達成に役立てるため、内部監査を実施しています。

経営資源の適正な配分や資本政策といった役割を担

取締役会は、社外取締役 1名（弁護士）
および傘下

また、T&Dホールディングスは、直接子会社の内部

CSR 推進チームでは、生保 3 社の CSR 推進担当と協働してCSR 活動の推進、 CSRレポートの作成、ホームページ等への掲載、 e- ラーニング研修、社うとともに、生保 3社を中心とした直接子会社（注）におの生命保険会社の社長を兼務する取締役3名を含めた

監査実施状況のモニタリング等を通じて、グループ全内セミナー、グループ報・社内イントラネット等を活ける経営上のリスクを的確に把握し、グループ全体の9名（うち兼務執行役員4名 2007年6月27日現在）で構成しており、原則として毎月1 回定時開催しています。
2006年度は定時および臨時を含め24回開催しました。

体の内部管理態勢を把握し、必要に応じて指導・助言用したグループ役職員への周知等を行っています。

することにより、グループ全体の内部監査体制の強化

また、国内・海外の社会的責任投資（SRI:Sociallyに努めています。

■ 監査役会

グループ内部監査体制の概略

Responsible Investment）評価機関向けアンケー
ト対応、NPO/NGO等、ステークホルダーの皆さまとのコミュニケーションに努めるとともに、CSRに関する課

T&Dホールディングスは、グループ経営戦略の決定、
T
&
D
保
険
グ
ル
ー
プ
の

C
S
R

収益・リスク管理等を徹底するなど、グループ経営管理の体制構築に取り組んでいます。一方、独自の経営戦略を有する直接子会社は、自社の強みを活かすマー
ケティング戦略の決定と事業遂行を通じて、自社の独大に努めています。

：監査

T&Dホールディングスは、監査役会設置会社であり、

T&Dホールディングス

監査役は取締役会・経営会議への出席などを通じ、業務監査部

立性・独自性を最大限発揮し、グループ企業価値の増
コ
ー
ポ
レ
ー
ト
・
ガ
バ
ナ
ン
ス

グループCSR推進体制

グループ内部監査体制■ 取締役会

ガバナンス体制の強化について

業務執行部門（ 2007年6月27日現在）
で構成される監査役会は、監

2006年6月、T&Dホールディングスおよび生保3社

査に関する重要な事項について各監査役から報告をで「執行役員制度」を導入し、取締役と執行役員の役

受け、協議を行い決議します。監査役会は原則として割を明確化することにより、取締役会の機能を強化し

毎月 1 回開催され、2006年度は定例および臨時を含ました。また、新規事業等グループ横断的な戦略を審め13回開催しました。

議する機関として、新たに生保 3社の社長も参加する（注）生保3 社とは、太陽生命、大同生命、T&Dフィナンシャル生命をいいます。

広報部担当役員
広報部 CSR推進チーム

大同生命

T&D

T&D

フィナンシャル
生命

アセット
マネジメントペット&
ファミリー
少額短期保険

各社業務監査部

直接子会社とは、生保3社にT&Dアセットマネジメントおよびペット&ファミリー「グループ戦略会議」を設置しました。

T&Dホールディングス

指導・助言

直接子会社 5 社

太陽生命

C
S
R

コ
ー
ポ
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ト
・
ガ
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ス

グループCSR推進体制

モニタリング

保
険
グ
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プ
の

題等について適宜経営会議等へ報告しています。

取締役および執行役員の職務執行の監査を行っています。社外監査役 2 名（うち1名弁護士）を含む 4 名T&
D

各社業務執行部門

太陽生命

大同生命

広報部 広報課
CSR推進担当

企画部 企画課
CSR推進担当

T&D
フィナンシャル生命
企画部 広報課
CSR推進担当

少額短期保険を加えた5社をいいます。

監 査

コーポレート・ガバナンス体制の概要

その他グループ会社

その他グループ会社

T&D ホールディングスは、2007年6月27日（水）午前10時より、第3回定時株主総会を開催しました。社中から12名の株主の方よりご質問・ご意見があり、活長が議長となって議事を進行し、株主総会の目的事ての決議が行われ、所要時間121分で閉会しました。

T&D保険グループは、T&Dホールディングスと生保3 社の役割・権限を明確にするとともに、グルー
プ全体の連携体制を整えることにより、効率的で透明性の高いグループ経営を実践しています

T&Dホールディングス

株主総会

監査役
監査役会

取締役会
グループコンプライアンス委員会

監査役室

社
経営会議

グループリスク統括委員会

長
グループ戦略会議

グループ資産運用委員会

グループIT・事務戦略委員会

経営企画部

経営管理部

・経営企画、
新規事業開発・子会社の管理、指導・IR・財務戦略、
資本政策の実施
・予算の編成、管理

広報部
・広報
・CSR

総務部

リスク統括部・総務、株式総務、人事、秘書・リスクの統括管理・コンプライアンス
・法務

業務監査部
・内部監査

株主総会

発な質疑応答が行われました。その後、議案につい項である報告事項の報告および決議事
項にかかる承認が行われました。

IR的要素を加味し個人株主の方にもわかりやすく開かれた株主総会を目指して、報告事項について会場の大型スクリーンを使用しての図表・イラストを交え

太陽生命

大同生命

T&Dフィナンシャル生命

ペット&ファミリー少額短期保険

13 T&D保険グループ CSRレポート2007

その他グループ会社

T&Dアセットマネジメント

た説明を行うなど株主の方の理解促進に努めました。また、出席株主286名の14

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ15

T&D保険グループのCSR

リスク管理
内部統制システムの整備

T
&
D
保
険
グ
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C
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R

コ
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ポ
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ト
・
ガ
バ
ナ
ン
ス

内部統制報告制度への対応

リスク管理の基本的な考え方

リスクの種類

T&D保険グループは、グループのコア事業である生従来の証券取引法を改正・改称した金融商品取引

T&D保険グループでは、グループにおけるリスク管T&D 保険グループでは、経営上の主要なリスクを命保険事業の社会公共性に鑑み、業務執行を適切に法の施行に伴い、2008年度より「内部統制報告制度」

理の基本的な考え方を定めた「グループリスク管理基

以下のとおり分類し、リスク分類ごとに管理方針を定コントロールすること、およびグループ運営の過程で生が導入されます。これにより、上場企業は、有価証券本方針」を策定しています。そのなかで、当グループはめ、リスクの発生を防止または一定の許容範囲内にコじる不測の事態がもたらす経営への影響を最小限にと報告書等の財務報告を適正な手順で作成するために生命保険事業の社会公共性等に鑑み、経営の健全性

ントロールするよう努めています。

どめることが必要だと考えます。この考え方に基づき、必要な内部統制を構築し、さらに経営者自らがそのおよび適切性を確保するため、リスク管理を経営の重T&Dホールディングスおよび直接子会社では、会社法第362条第 4 項第6号に規定される体制（内部統制

有効性を評価・報告したうえで、その評価の妥当性に要課題と位置づけ、グループ各社の自己責任のもと適ついて公認会計士等の外部監査人による監査を受け切なリスク管理を実施することを明らかにしています。

システム）の整備について、各社の取締役会で決議しる必要があります。

ています。その概要は以下のとおりです。

T&Dホールディングスは、グループにおけるリスクをおよび定款に適合することを確保するための体制軽減する統制活動を明確に示す必要があります。業務

統括管理するため、経営会議の下部機関としてグルー●「 T&D保険グループCSR憲章」および「 T&D保険

プロセスの文書化やリスク・統制活動の評価は、年間

プリスク統括委員会を設置し、統一したリスク管理指を通して行わなければなりません。また評価の結果、不標に基づくリスクの状況等について、生保 3社等から備が発見された場合には決算期末までに是正しなけれ

定期的および必要に応じて報告を受け、グループ各社ばならないため、上場企業は、確実な取り組みを効率が抱える各種リスクの状況を把握・管理しています。

的に進める必要があります。

また、その内容を取締役会に報告するとともに、必要

コンプライアンスを推進します。

2. 取締役および執行役員の職務執行が効率的に行われることを確保するための体制● 取締役会を毎月開催するとともに、必要に応じて臨時にこれを開催します。
● 監督と執行の責任の明確化を図るために執行役員制度を採用します。

3. 取締役および執行役員の職務の執行に係る情報の保存および管理に関する体制● 取締役および執行役員の職務執行に係る情報は、文書管理規程によって保管責任部署および保管期限を定め、適正に保管、管理します。

当グループは、内部統制報告制度への対応に向に応じて生保3社等に対し指導・助言を行い、グルー

けたグループ横断的なプロジェクトとして、T&Dホール

プ全体のリスク管理態勢の強化に努めています。

ディングスの社長を責任者とする「内部統制対応特別グループリスク管理体制● リスク管理の基本となる「グループリスク管理基

資産運用リスク

労務人事リスク

流動性リスク

災害リスク

事務リスク

風評リスク

成する「全社統制専門部会」「文書化専門部会」「経

用語解説

経済情勢や保険事故の発生率等が保険料設定時の予測に反して変動する
ことにより損失を被るリスク

取締役会

監査役

役職員等が正確な事務を怠る、あるいは事故・不正・情報漏洩等を起こすことにより損失を被るリスク

監査役会

システムリスク
コンピュータシステムのダウンまたは誤作動等、システムの不備等に伴い損失を被るリスクまたはコンピュータが不正に使用されることにより損失を被るリスク

グループリスク統括委員会

経営会議

リスク統括部

法務リスクの視点で準備を進めています。
協議・報告

指導・助言

内
部
監
査

諸法令等の遵守を怠ること等により損失を被るリスク

労務人事リスク「グループ危機対応規程」を策定し、これらに基有価証券報告書の不実記載発覚を背景として、財務

太陽生命

T&Dアセットマネジメント

雇用問題、労務管理、人材流出、人権問題など、労務・人事上のトラブルが発生することにより損失を被るリスク

諸表の正確性を求める社会的要請に応じて導入され大同生命

ペット&ファミリー少額短期保険

災害リスクたものですが、当グループとしては、この新たな法規

T&Dフィナンシャル生命

5. 企業集団における業務の適正を確保するための体制● 直接子会社の健全性およびコンプライアンス態勢の確保による保険契約者等の保護を前提とし、グ

他、傘下グループ会社

大規模災害等に対する予防対策、あるいは発生時の緊急措置体制が整備されていないことにより損失を被るリスク制に対して、受動的な対応で十分とは考えておりません。グループ内のさまざまな業務を可視化するこの取危機対応

ループ企業価値の最大化を達成するため、T&D

り組みの成果を、業務の標準化や経営の透明性確

ホールディングスと直接子会社との間で「経営管保に活用し、もってグループ企業価値の向上に資する

T&D保険グループでは、グループの危機事態への対めることを基本方針として定めています。また、2006年度

ことを視野に入れ、内部統制の構築・運用を積極的

応に関する基本的事項を定めた「グループ危機対応規には、グループの役職員を対象とする安否確認システムをに推進していきます。

程」を策定しています。そのなかで、大規模自然災害等導入したほか、首都直下地の発生時には、役職員の生命身体の安全を最優先し、震の発生を想定したグループ

被災地域への支援等社会への貢献にも配慮したうえで横断的な訓練を実施するな

保険金等支払業務の継続・早期復旧を図ることが重要

ど、実効性ある危機対応態

な社会的使命であると認識し、そのための態勢整備に努

勢の整備に努めています。

理に関する契約書」を締結します。

6. 監査役の監査が実効的に行われることを確保するための体制● 監査役は、取締役会等重要な会議に出席し、取締役および執行役員から業務執行状況の報告を受けるものとします。

グループ危機対応訓練を実施

15 T&D保険グループ CSRレポート2007

リ
ス
ク
管
理

関連会社リスクそもそも内部統制報告制度は、上場企業における体制を整備します。

C
S
R

保険引受リスクT&Dホールディングス

理専門部会」「 I T 統制専門部会」「評価専門部会」では、T&Dホールディングスおよび生保 3社の担当者が、システムリスク

本方針」および危機事態への対応の基本となる
づきグループのリスク管理体制および危機対応

保
険
グ
ル
ー
プ
の

事務リスク

委員会」を2007年2月に設置しました。同委員会を構

有効かつ効率的な内部統制について、グループ全体

4. 損失の危険の管理に関する規程その他の体制

T&
D

リスク管理体制する（財務報告に影響を与える）「リスク」と、各リスクをグループコンプライアンス行動規範」を制定し、法務リスク内部統制の構築・評価に際しては、財務報告に関連する業務プロセスを文書化し、各業務プロセスに内在

1. 取締役、執行役員および使用人の職務の執行が法令

保険引受リスク

安否確認の方法等についてまとめた小冊子

16

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ17

経済性報告

事業の状況
2007年3月期の業績

新たな事業戦略の取り組み

生保3 社合算の「主要業績」は、新契約高が6 兆

等収入が増加し前年から9.1%増加しました。

6,347億円となり、前年から9%減少し、解約失効高は5兆3,625億円となり、前年から5.1%増加した結果、保有契約高が59兆8,999億円となり、前年度末から0.6%減少しました。
「連結損益関係」では、保険料等収入が1兆8,115億円となり、前年から4.8%減少、保険金等支払金は1
兆6,306億円となり、前年から6.6%減少しました。当
期純利益は387億円となり、主に利息および配当金
保有契約高（生保3社合算）

60

経
済
性
報
告

59.8

年から6.2%増加しました。法人税および住民税等はして、「ペット & ファミリー少額短期保険株式会社」と506億円となり、前年から65.1%増加しました。

「T&Dアセットマネジメント株式会社」をそれぞれ2007「その他の指標」では、生命保険本業の期間収益

年1月、同年3月にT&Dホールディングスの直接子会を示す指標の一つである基礎利益が、生保3社合算社としました。

生保3社合算の逆ざや額は、203億円となり、前年よ
り519億円減少しました。

59

景に、普及が見込まれる成長387

性の高い分野であり、今後、

371

355

300

（単位：億円）

20,000 17,989

18,115

2005年3月期

2006年3月期

2,000
1,500

10,000

1,000

太陽生命

大同生命

スタンダード・アンド・プアーズ
（S&P）

A

A

日本格付研究所
（JCR）

A+

AA-

A

格付投資情報センター
（R&I）

A+

A+

A+

フィッチ・レーティングス（Fitch）
ペット保険のご案内

2007年3月期

フィナンシャル
生命

AA-

貯蓄から投資へ という時流を背景に、近年、ア

1,733
1,298

ムーディーズ・インベスターズ・サービス（Moody's）

経
済
性
報
告

A1

■ アセットマネジメント事業の拡大（単位：億円）

15,000

T&D
格付機関ていきます。

基礎利益（生保3社合算）

19,023

2007年11月末現在

生保 3 社との協働の可能性も視野に入れ、事業展開を図っ

保険料等収入（連結）に関する格付けを取得しています。

■ 少額短期保険業への事業展開

ペット保険は、ペット愛好者

350

58

T&D 保険グループの生保3社は、保険金支払能力の増加とペットの家族化等を背（単位：億円）

2005年3月期末 2006年3月期末 2007年3月期末

事
業
の
状
況

ネスとして事業展開していますが、新たな事業戦略とで1,733億円となり、前年から36.2%増加しました。

400

59.5

T&D保険グループでは、生命保険事業をコアビジ

ご契約者への配当金支払額は567億円となり、前当期純利益（連結）60.2（単位：兆円）

格付け

1,272

格付けの定義セットマネジメント事業は急速に市場を拡大しており、スタンダード・アンド・プアーズ（S&P）

生保事業に次ぐ中核的な事業ドメインとして成長させ

A：保険契約債務を履行する能力は強いが、上位二つの格付け（AAA・AA）に比べ、事業環境が悪化した場合、その影響をやや受けやすい。

るべく取り組んでいます。

保険財務力格付け

日本格付研究所（JCR）

事
業
の
状
況

長期格付け

2005年3月期

2006年3月期

2007年3月期

2005年3月期

2006年3月期

2007年3月期

AA：債務履行の確実性は非常に高い。
A ：債務履行の確実性は高い。

アナリストからのコメント（注）保有契約高は、個人保険および個人年金保険の合計です。

格付投資情報センター（R&I）
保険金支払能力格付け

利益配分に関する基本方針

ソルベンシー・マージン比率

事業・資本基盤の強固さ、良好な収A：保険金支払能力は高く、部分的に優れた要素がある。

益力を有しているＴ＆Ｄ保険グループ

フィッチ・レーティングス（Fitch）

保険会社の健全性を示す行政監督上の指標の一の健全性の評価に加え、グループ内

経営の健全性維持に留意し、グループとして必要な内つであるソルベンシー・マージン比率（注）は、太陽生命での戦略的位置づけを考慮したうえ

部留保を確保したうえで、株主価値の向上に取り組み、が1,100.4％、大同生命が1,320.6%、T&Dフィナン

安定的な利益配分を実施していくことを基本方針として

シャル生命が1,189.7%となり、十分な水準を維持しています。2007年3月期の配当は、前年より10円増配しいます。

T&Dホールディングスは、当社およびグループ会社の

55
60

65

45

太陽生命

865.7%

1,045.2%

1,100.4%

大同生命

1,037.2%

1,254.4%

1,320.6%

721.7%

1,911.8%

1,189.7%

T&Dフィナンシャル生命

40

大同生命は、中小企業チャネルにおけ

水口 啓子氏株式会社日本格付研究所
格付企画部
ゼネラルマネージャー

支払余力を有しています。太陽生命は、得意分野である

2005年3月期末 2006年3月期末 2007年3月期末（単位：円）

80ています。

安定的な収益を創出し、十分な保険
ソルベンシー・マージン比率

1株当たりの年間配当金の推移

AA：支払能力は非常に高い。支払いの中断・停止の可能性は非常に低く、保険契約者債務やその他の契約債務を遅滞なく遂行する能力は非常に高い。予想される状況変化から著しい悪影響を受けることはない。

で、各傘下会社を比較的高く評価しる競争力に裏付けられた事業基盤から

1株当たり年65円として、総額では160億円となりました。

保険会社財務格付

家庭市場に向けて、収益構造の改善に貢献する保障商
品へのシフトを確実とするべく施策を展開しています。また、T＆Dフィナンシャル生命は、収益・リスク管理体制に立脚した変額年金事業を展開し、銀行窓販に注力しています。

ムーディーズ・インベスターズ・サービス（Moody's）
保険財務格付けA：支払能力が良好である保険会社に対する格付け。しかし、将来のある時点において、支払能力に影響を及ぼしうる要因がある。
免責事項：格付けは、格付機関の意見であり、保険金の支払いなどについて何ら保証を行うものではありません。また、
ある一定時点での数値・情報などに基づいたものであるため、将来的に変更される可能性があります。
格付機関は、内閣府令で定められている指定格付機関であり、格付けの定義は、各格付機関が公表しているものです。格付けの後に付加されている「＋」「−」の記号は、同じ格付等級内での相対的な位置を示しています。
格付けはすべて、生保3社が正式に格付機関に評価依頼し取得したものです。

変化する規制環境の下、顧客視点に立ち、中長期的に（注）通常の予測を超えて発生するリスクに対応できる「保険金の支払余力」を有し20ているかどうかを判断するための行政監督上の指標の一つであり、200%以上

2005年3月期

2006年3月期

2007年3月期

であれば、健全性についての一つの基準を満たしていることを示します。

は、経済価値ベース評価も勘案しながら、各グループ傘
下会社による特色を活かした事業展開が、いかにグループとしても企業価値拡大につながっていくのか見守っています。

17 T&D保険グループ CSRレポート2007

18

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ19

CSRの取り組み

経済性報告

T&D保険グループにおけるCSRの取り組み（単位：億円）エンベディッド・バリューを開示（「（企業の）潜在価値」：EV）

T&D 保険グループでは、エンベディッド・バリュー（EV）を重視しており、このEVの増加を通して、企業価値の増大を実現させていきたいと考えています。

T&D保険グループの
EV総額

2005年
3月末

2006年
3月末

2007年
3月末

増減

エンベディッド・バリュー

11,98319,92821,333

1,405

修正純資産

6,507

12,325

12,988663

既契約の将来価値

5,476

7,602

8,344

742

612

651

705

54

2005年
3月末

2006年
3月末

2007年
3月末

増減

うち新契約分（企業の）潜在価値」とEV（Embedded Value：「
訳されます）とは、株主に帰属すると考えられる、貸太陽生命

契約に基づき計算される「既契約の将来価値」の合

エンベディッド・バリュー

3,376

7,178

7,855

676

修正純資産

2,710

5,148

5,548

399

666

2,029

2,307

277

332

315

283

▲ 31

2005年
3月末

2006年
3月末

2007年
3月末

増減

既契約の将来価値

企業価値を評価する指標の一つとされています。

うち新契約分

得から会計上の利益の実現までにタイム・ラグがあり大同生命ます。一方、EVでは、将来の利益貢献が新契約獲

エンベディッド・バリュー

8,255

12,056

12,875

819

修正純資産

3,577

6,671

7,019

348

既契約の将来価値

4,677

5,384

5,856

471

得時に認識されるため、法定会計による財務情報を補強することができると考えられています。

2007年3月末のEV は、生保3 社合算で前年より1,405億円増加し、2兆1,333億円となりました。この要因は、修正純資産が当期純利益および負債内部留保等の増加、既契約の将来価値は運用利回りの上昇および新契約EVの増加等です。

事
業
の
状
況

EV計算にあたっては、
T&D保険グループとして計算基ました。
取り組み分野別活動

取り組み分野

主な活動

掲載ページ

T&Dホールディングスおよび生保3社は執行役員制度を導入「グループ戦略会議」の設置● 内部統制対応特別委員会の設置● T&D保険グループCSR憲章等の周知徹底

13 -15

生保3社は、保険金等の支払いに関する調査結果への対応として、保険金等の支払管理態勢のさらなる拡充等を実施● お客さまの満足を重視した経営の確立に向けた取り組みを推進

5-9
21- 30

コンプライアンス・プログラムの推進「T&D保険グループヘルプライン」について外部のセミナーで紹介

31- 32

従業員のモチベーション向上への取り組み推進
太陽生命、大同生命、T&Dフィナンシャル生命が次世代育成支援対策推進法の認定を取得● 太陽生命はボランティア休暇制度、大同生命はアニバーサリー休暇制
度導入● T&D情報システムは情報セキュリティマネジメントシステムISO27001
認証を取得

33 - 36●

コーポレート・ガバナンス●●

現行の生命保険会社の法定会計では、新契約獲

経
済
性
報
告

CSRに関連する主な活動実績について、コーポレートガバナンスとグループCSR憲章の各項目に整理・集約して記載し（内訳）

借対照表などから計算される「修正純資産」と保有計です。欧州やカナダでは、生命保険株式会社の

主な活動

298

360

454

93

T&Dフィナンシャル生命

2005年
3月末

2006年
3月末

2007年
3月末

増減

エンベディッド・バリュー

351

693

602

▲ 90

うち新契約分

より良い商品・サービスの提供

コンプライアンスの徹底

●
●

●
●

修正純資産

218

505

420

▲ 84

既契約の将来価値

132

188

181

▲6

▲ 18

▲ 24

▲ 32

▲7

うち新契約分

人権の尊重（注）数値の算出方法は以下のとおりです。

C
S
R

準および主要な前提条件の設定方法を統一しています。
エンベディッド・バリュー

19,928（単位：億円）

21,33320,00011,983

修正純資産 ＝ 純資産の部計（除く評価・換算差額等合計）＋ 負債中の内部留保（価格変動準備金、危険準備金、配当準備金中の未割当額） ＋ 一般貸倒引当金（税引後） ＋ 有価証券等（円建債券を除く、デリバティブ取引を含む）の含み損益（税引後）＋ 土地の含み損益（税引後）ー 負債中の内部留保に係る税効果額

10,000

既契約の将来価値 ＝ 将来の税引後利益の現在価値 ー 資本コストの現在価値0「資本コスト」は、前提とするソルベンシー・マージン比率を維持していくために必要な資本等の額に対して割引率と運用利回りの差から生じる利息差です。
うち新契約分：EV総額のうち各年度の新契約分（転換契約を含む）の数値

2005年3月末

2006年3月末

2007年3月末

コミュニケーション●●●

地域・社会への貢献

●

の
取
り
組
み

適時適切な情報開示の推進
T&Dホールディングスのホームページ全面リニューアルの実施

37- 38

グループ共同で献血運動に参加
大同生命は第 6回全国障害者スポーツ大会のじぎく兵庫大会に特別
協賛

39 - 40「太陽生命の森林」の活動推進
グループ各社の本社機能を省エネタイプのビルへ集結● 環境関連NPO法人地球友の会の活動支援● 太陽生命は責任投資原則（PRI）に署名● 環境目標を設定し2007年下期から取り組み開始●

なお、当グループをよりよく理解いただくため、2007
年3月末の従来の方式によるEVについて、ヨーロピア
ン・エンベディッド・バリュー原則に従い再計算したEV（EEV）を開示しています。

2008年3月期以降、従来の方式のEVに代えてEEVの開示を続ける予定です。

※保険数理に関する専門知識を有する第三者機関（アクチュアリー・ファーム）であるミリマン・インクに計算方法、前提条件の設定、T&D保険グループ３社の方法論の整合性および計算結果の妥当性の検証を依頼し、EV計算に関する意見書を受領しています。
（同意見書については、当社のホームページ http://www.td-holdings.co.jp/
にてご参照いただけます。）※EVの計算においては、リスクと不確実性を伴う将来の見通しを含んだ前提条件を使用するため、将来の実績がEVの計算に使用した前提条件と大きく異なる場合があります。また、EVは生命保険株式会社の企業価値を評価す
る一つの指標ですが、実際の株式の市場価値はEVから著しく乖離することがあります。これらの理由により、EVの使用にあたっては、充分な注意を払っていただく必要があります。

●

地球環境の保護41- 42

保
険
グ
ル
ー
プ
に
お
け
る

C
S
R

の
取
り
組
み

SRI（社会的責任投資）
T&Dホールディングスは、2007年9月（注）モーニングスター株式会社が国内上場企業約3,600社を社会

詳細については、2007年11月15日付ニュースリリースをご覧ください。

現在 SR I のベンチマークである「モー性の視点から、ガバナンス／アカウンタビリティ、マーケット、

http://www.td-holdings.co.jp/news/pdf/2007/h_191115_3.pdf（注）に採用されています。
数」

19 T&D保険グループ CSRレポート2007

T&D

ニングスター社会的責任投資株価指雇用、社会貢献、環境の5分野で総合的に評価、市場流動性の考慮を加えたうえで150社を選定し、その株価を指数として表示したもの。

20

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ21

より良い商品・サービスの提供

お客さま満足度の向上を目指した活動
生保3社の営業活動
このような環境において、 T&D 保険グループでは、

帯構成の変化により、世帯主の大型死亡保障ニーズ

従来から生命保険事業をコアビジネスとして、より良いが低下する一方で、老後に備えるため、個人年金や商品・サービスをお届けすることにより、お客さま満足度

医療保障などの第三分野商品へのニーズが高まっての向上を目指しています。

います。加えて、勤労世代の減少と高齢者の増加がまた、生保 3 社では、家庭市場、中小企業市場、予想されるなか、国の社会保障費は増加傾向を示し

変額個人年金市場において独自性・専門性を発揮ており、老後に対する私的保障の必要性は強まってし、特徴のある営業チャネルを通じて、多様なお客さいます。

まニーズに対応した商品・サービスを提供しています。

太陽生命
生活総合保障を通じて家庭をサポート

変額個人年金保険で老後の暮らしをサポート

大同生命では、コアビジネスである中小企業市場

T&Dフィナンシャル生命では、「金融機関等の販での提携団体と連携した個人定期保険の販売に経売チャネルを拡大し、新たな成長ステージを創出す

営資源を集中し、企業を取り巻くさまざまなリスクに対る」、「収益性を向上させ、高い健全性を維持する」

し、最適な保障を提供しています。

ことを経営方針として掲げ、金融機関等の窓口販売
チャネルを通じて変額個人年金保険を販売することを推進しています。新契約高（2007年3月期）の内訳は、企業保障に最適な商品の販売

変額個人年金保険がほぼ100%となっています。保有ており、新契約高（普通死亡保障）の内訳は企業市

契約高（個人保険・個人年金保険）に占める変額個

訪問し、新商品・新サービスのご案内、各種手続き

場契約（注1）89.2%、家計市場契約10.8%（2007年3人年金保険の割合は24.6%（2007年3月末現在）
で、のお取り次ぎを行うとともに、さまざまなご要望等を承月期）となっています。

2006年度末の17.2%から大きく増加しました。

販売体制は、営業職員チャネルと税理士や損害保る体制としています。

太陽生命では、家庭市場での営業職員チャネルに

このように、フェイス・トゥ・フェイスのきめ細かなコンサル

険代理店を中心とする代理店チャネルの二つを主要よる医療・介護・死亡保障を中心とした保障性商品のティング・セールスを通じて商品・サービスをご提供し、チャネルとしています。また、企業経営者のさまざまな変額個人年金市場は、銀行での窓口販売が解禁

販売を推進しています。ご契約者は主に家庭の主婦

お客さまの生涯のパートナーとなるためにサービス体制

リスクをカバーするために、多数の企業および税理された2002年10月以降、非常に速いペースで拡大し層となっており、個人保険・個人年金保険新契約のごの充実を図っています。

士・公認会計士を会員とする各種団体と提携し、中てきました。個人金融資産の「貯蓄から投資へのシ

小企業のお客さまに対して充実した福利厚生制度をフト」を背景に、高齢化や老後保障ニーズの高まりもご提供できる体制を構築しています。
（注2）

相まって市場拡大が続いており、 2007年3月末の変

営業職員の声保障性商品の販売拡大

お
客
さ
ま
満
足
度
の
向
上
を
目
指
し
た
活
動

日本経済を支える中小企業をサポート

大同生命は主に中小企業を中心に営業活動を行っ契約者のうち、約7割を女性が占めています。

よ
り
良
い
商
品
・
サ
ー
ビ
ス
の
提
供

T&Dフィナンシャル生命

大同生命

日本の生命保険業界では、少子・高齢化等の世

お客さまの立場に立った営業活動を企業保障に最適な商品としては、合理的な保険料

お客さまと金融機関代理店ニーズへの対応

額年金市場の保有契約高合計は、14.4 兆円となり

従来は主婦層にとって加入しやすい養老保険など

心がけ、お客さまのご相談には親身で大きな保障が得られる個人定期保険の開発・販売

貯蓄性商品を主力商品として販売してきましたが、近にお応えし、迅速に行動するよう努に注力してきました。同商品は保有契約高の90.1%

T&Dフィナンシャル生命では、新商品の開発ととも

年は高齢化の進展とともに医療保障・介護保障等、

めています。時には介護をする方、さ（2007年3月末現在）を占めています。なお、個人定に、経営効率の高い少数精鋭の組織の構築、ホー

中高年以上を対象とした保険分野の拡大が見込まれれる方の話を伺うこともあり、現場で期保険の保有契約高は、生命保険業界で第1 位のルセラー（代理店担当スタッフ）やサポートデスクオペ

シェア（22.1%、2006年3月末時点）となっています。

レーターの高資質化を積極的に進めています。

ており、お客さまのニーズに合致し比較的収益性の太田 由紀子高い、医療・介護・死亡保障といった保障性商品の

太陽生命
支部長

松本支社

の経験も大切にしています。
太陽生命での26年間、いつも周りの方々に助けられてきました。ここま（注1）企業市場契約とは、個人保険（個人年金保険を含む）の団体・集団扱契約と団体保険の合計を指します。

販売拡大を図っています。保障性商品の販売に際しで仕事ができたのも多くのお客さまか（注2）1971年から財団法人全国法人会総連合および財団法人納税協会連合会ては、関係法令等を遵守するとともに、わかりやすく

らアドバイスや感謝の言葉をいただいたおかげであり、今の「経営者大型総合保障制度」の取り扱いを開始、1976年からTKC全国

正しい商品説明とサービスを心がけるよう営業職員等でも励みにしています。今後も良きアドバイザーとして、そへの教育・指導を徹底しています。

営業職員チャネル・サービス体制の充実

太陽生命は、営業職員チャネルを主要チャネルとしして「お客さまを大切に」をモットーに頑張ってまいります。

会の「企業防衛制度」の取り扱いを開始し、会員企業や税理士・公認会計士の顧問先企業に対して生保商品を販売しています。TKC全国会は、租税正義の実現と関与先企業の永続的繁栄に貢献することを目的として結成された職業会計人集団（税理士・公認会計士のネットワーク）です。

太陽生命のビジネスモデル

大同生命のビジネスモデル

家庭（中高年・主婦層が中心） 豊富な顧客基盤：約450万件

加入いただいている保険の見直しのアドバイスもさせてい
ただいています。
また、顧客サービス職員が定期的にお客さまをご21 T&D保険グループ CSRレポート2007

よ
り
良
い
商
品
・
サ
ー
ビ
ス
の
提
供

たすシンプルでわかりやすく、付加価値の高い商品をタイムリーに発売し、金融機関代理店へのきめ細かなサポートにより連携を強化して一層の販売拡大に努めていきます。

中小企業 契約企業数：約39万社

お客さま

個人定期保険変額個人年金中小企業関連団体との提携

銀行・証券窓口を通じて販売
銀行（信金含む）：52銀行
証券会社：3社
その他：1社

お
客
さ
ま
満
足
度
の
向
上
を
目
指
し
た
活
動

直接訪問

ご案内しています。結婚やお子さまのご誕生やご入学、あるいは退職といったライフステージの変化に合わせ、ご今後も、お客さまと金融機関代理店のニーズを満

T&Dフィナンシャル生命のビジネスモデルて生命保険商品を販売しています。営業職員が日々お客さまをご訪問し、ニーズを伺い、最適な保険商品をました。

ミドルサイズの死亡保障、医療・介護などの保障性商品
大都市圏・地方中核都市に集中展開
営業職員：約8,000人

太陽生命

企業団体（法人会・納税協会等）
営業職員：約4,700人
損保代理店：約3,000店

税理士・会計士団体（TKC全国会・各地税協等）
税理士・公認会計士代理店：
約11,000店

大同生命（2007年9月末現在）

T&Dフィナンシャル生命

22

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ23

より良い商品・サービスの提供

お客さまの声を経営に反映「意向確認書」の導入

営業職員・代理店研修への取り組み

より多くのお客さまの声をお聞きするために生保3社では、お客さまに保険商品を十分理解して

生保 3 社では、生命保険の基礎知識・専門知識いただいたうえでご加入いただくため、「商品パンフレッの習得、コンプライアンスを基本として、お客さまの多ト」「設計書（契約概要）」をご覧いただき、お申し込

様なニーズにお応えできるよう、営業職員・代理店研みにあたっては、特に重要な事項（お客さまに注意す

修に積極的に取り組んでいます。

「平日は忙しいので土曜日も■ お客さまサービスセンター（コールセンター）の設置

受け 付けてくれたら助かる
のに」というお客さまからの

生保3 社はそれぞれコールセンターを設置し、高度ご要望にお応えし、お客さな実践トレーニングを積んだコミュニケーター（オペレーべき事項）を記載した「重要事項のお知らせ（注意喚
起情報）」と保険契約の解説と権利関係等を記載した● 太陽生命の例

まの声を活かす取り組みとして、2006 年 10 月より、おター）が最新技術を活用して、全国のお客さまからの客様サービスセンターの土曜

ご照会やご請求に懇切丁寧かつ迅速正確な対応を■ 資格取得への支援（太陽生命）「ご契約のしおり 約款」をご確認いただいておりました。

各種の業界共通試験による専門的な知識習得を目的

2007年6月より、お客さまのニーズとお申し込みいたとした、「ライフ・コンサルタント」「シニア・ライフ・コンサルタント」

日サービスを開始しました。

心がけ、高品質なサービスを目指しています。
コールセンター

だく保険商品の内容が合致しているかを最終確認いた
だくための「意向確認書」を導入し、ご納得いただい
たうえで、保険契約にご加入いただける体制としました。

の称号取得を目指した積極的な支援を行っています。
また、
ファイナンシャル・プランニング能力の向上に向けて「AFP講座」を開設し、国家資格である「FP技能士」の取得や「AFP」資格取得を目指した支援を行っています。

設計書（契約概要）

意向確認書

重要事項の
お知らせ
（注意喚起情報）

ご契約のしおり約款

試験制度

お客さまサービスセンターの受電状況

2年目

2006年

2005年

25,23814,565

19,155

253,995 333,955

68,43598,332

51,117

48,396

254,873 340,498

150

318

1,443

1,349

28,132

28,82050,09851,702

128,328 125,882

410,714 541,146 116,431 152,708 117,223 120,602

644,368 814,456

主なご相談・ご照会の内容

2005年

2006年

2005年

貸付、解約、保険金、給付金、年金等手続き方法

219,716 289,562

19,714

保全関係

保険料の払込状況、住所変更、契約内容変更

135,321 193,770

新契約関係

商品内容、資料請求5,579

12,454

その他

課税関係、株式会社化、クラブオフ入会に関する照会等

50,09845,360

お
客
さ
ま
満
足
度
の
向
上
を
目
指
し
た
活
動

14,121

AFP養成講座

FP技能士「勧誘方針」の制定

懇談会を開催しています。

向や生命保険に対する2006 年度、太陽生命では沖縄を除く全国146 支社で開催し、1,318名の方々にご参加いただきました。

理解を深めていただくこお伺いしたご意見・ご要望は、内容により直ちに対応とを目的として、毎年1が必要なもの、中期的に対応する必要があるもの等に回、全国の支社でご契分析したうえで、各社関連部門および経営層に報告し、約者の皆さまをお招きしご提供するサービスや経営に反映するよう努めています。

見・ご要望を直接お伺いするとともに、会社の業績動

生保 3 社では、法令等遵守のために「勧誘方針」

7,172

2006年

■ ご契約者との懇談会（太陽生命ふれあい倶楽部）

太陽生命では、ご契約者の方々からさまざまなご意

よ
り
良
い
商
品
・
サ
ー
ビ
ス
の
提
供

合 計

3年目以降

専門課程
応用課程
大学課程
（ライフ・コンサルタント） （シニア・ライフ・コンサルタント） （トータル・ライフ・コンサルタント）

自己啓発

大同生命

支払関係

合 計

1年目

（単位：件）

T&Dフィナンシャル生命
2005年 2006年

太陽生命

ご相談・ご照会の項目

変額保険販売資格試験
損害保険販売資格試験を定めこれを基本とするとともに、お客さまに保障内

2006年度太陽生命ふれあい倶楽部の様子

容を十分ご理解いただいたうえでご契約いただけるよ
う、常にお客さまの意向と実情に応じた適正な商品
設計・勧誘に努めています。
勧誘方針（太陽生命の例）
太陽生命がお客さまに対して生命保険等の金融商品の勧誘活動を行う際の基本的な方針です。コンサルティング活動を通じてお客さまに適正なサービスをご提供するために、お客さまのご意向と実情、プライバシー等に配慮し、常に適正、適切■ 募集代理店研修プログラム（大同生命）

本社・支社・担当スタッフが密接に連携した研修体制

生保3社の「お客さまの声」にお応えする取り組みを確立し、質の高い代理店サポートを行っています。

生保3社では、貴重な「お客さまの声」をお伺いす

また、コンプライアンスの徹底や保険業務に関する知るために、社内体制をより充実していくさまざまな取り

識・ノウハウの向上を目的とした研修プログラムに基づ組みを推進し、「お客さまの声」を経営に反映させ、改善を図っていくことで、一層ご満足いただける経営を目指しています。

き、独自のパソコン教材や解説シートなどを活用したな態度での商品設計と勧誘活動に努めてまいります。

実践的な研修を実施しています。
太陽生命

・勧誘活動にあたっては法令等を遵守いたします

・重要な事項の適切な説明に努めます
・職員等に対する教育・研修の充実に努めます

23 T&D保険グループ CSRレポート2007

声」を積極的に収集するよう努めた結果、保険金等の

登録後研修
委託業務
説明会

登録前
研修

一
般
課
程
試
験

■ お客様の声情報システム
コンプライアンス研修
業務知識研修販売実践研修・お客さまの情報は厳正にお取り扱いいたします
・その他、適切な勧誘に向けた体制を構築いたします

お
客
さ
ま
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声
を
経
営
に
反
映

お支払いに関するお問い合わせ等が増加したことか・お客さまの状況をふまえた適正な勧誘に努めます
・時間帯や場所などに十分配慮いたします

よ
り
良
い
商
品
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サ
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ビ
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提
供

集合研修・事務所内研修・同行支援

ら、2005年度に比べ登録件数が大幅に増加しました。

全国の支社やコールセンターへのお問い合わせやア

2005年度

2006年度ンケートへのご回答等、さまざまな機会にいただいた

お叱り

5,804件26.2%

11,767件

38.0%

ご意見やお叱り等を、「お客様の声情報システム」へご意見・ご要望・ご相談

3,784件17.1%

2,697件8.7%

速やかに登録し、その内容を適時に社内で共有化

感謝・お褒め12,540件

56.7%

16,533件

53.3%

する体制をとっています。2006年度は、「お客さまの合計

22,128件

100.0%

30,997件

100.0%

24

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ25

より良い商品・サービスの提供■ お客様の声を活かす委員会の設置■ 苦情のお申出件数と代表的な事例

お客さまの声を経営に活かす仕組みの充実を図る

関連部門の管理者が集まり課題の解決策を協議す

2005年10月に、苦情の定義を「大同生命の事業にため、2006年 4 月「お客様の声を活かす委員会」をる「お客様の声協議会」の内容等について審議・検関してお客さまから不満足の表明があったお申出」へ設置し、同12月「苦情処理態勢基本方針」を制定し討しています。社外委員からのご意見はその業務をました。

担当する部署に提示し、各部の施策に反映させる仕

当委員会は、お客さまの権利・利益の保護をさらに組みとしています。
「苦情処理態勢基本方針」では、お客さまからの目的として、社外委員と太陽生命の役員で構成され、「苦情」に迅速かつ誠実に対応し改善を図ることや、

四半期ごとに開催しています。具体的には、「お客さ「苦情」の内容・原因・改善状況について定期的にまの声」を活かした業務改善への取り組み状況や、経営に報告することを明示しています。

を実施しています。

2005年度

保険契約のご加入に関するもの

充実し、ご満足いただけるサービスを提供することをと改訂し、より幅広くお客さまからの声を聞く取り組み

ご契約時の説明やご契約手続きなど

2006年度

件数

占率

件数

占率

456件

18.8%

939件

17.1%

● 契約時に、満期保険金がない保険であることを聞いていない。

いていない。

口座振替、契約失効など保険料のお払込

319件

13.1%

682件

12.4%

845件

34.8%

2,230件40.6%

ご契約後のお手続き等に関するもの

お客さま

お客さまへの対応

各担当部署

お客さまの声の分析・検討

コールセンター
お客様相談室
アンケート

情報の集約・
一元管理

対面
ご来社

情お
報客
シ様
スの
テ声
ム

再発防止策・業務改善施策の策定

再発防止策の実施
サービスの改善など

保険金・給付金等のお支払いに
関するもの

報告

指示

支社
報告

関連部門
指示

活お
か客
す様
委の
員声
会を

大同生命

19.9%

1,094件

支社・コールセンター・インターネットに寄せられる声

日々全国からいただく「お客さまの声」に対して迅速● 担当者が退職して以来、訪問が少なくなった。

323件

その他

13.3%

545件

合計

2,426件100.0%

5,490件

全国から寄せられた「お客さまの声」は、CS 推進■ お客さまサービスの均一、迅速な対応を行うための態勢整備

T&Dフィナンシャル生命では、お客さまサービスセン

業務の改善によりサービス・業務品質の向上を図るための体制を整えています。

生保3社が「お客さまの声」をもとに行った改善事例
お客さまの声

保険金・給付金等の「専用窓口」を開設すると共に、保険金等のお支払いに関する異議のお申し
出、ご照会等に対して、中立的な立場の社外弁護士にご相談いただける制度を開始しました。

ガンで入院した場合の保障を無制限にできないか

ガン特約・終身ガン特約について、従来 1入院あたり支払限度を120日及び通算 1,095日としていたのを、無制限となる特約を発売しました。

診断書の費用は会社で負担してほしい

保険金の支払要件に該当せず保険金・給付金等をお支払いできない場合に、お客さまが取得した医師の診断書について、会社が診断書 1枚につき 5,000 円をお支払いすることとしました。

保険証券が普通郵便で送付されてくるのは心配だ

保険証券をより確実にお客さまにお届けするため、全件配達記録郵便の送付に変更しました。

解約払戻金が減っていくとは知らなかった

毎年送付している「ご契約内容のお知らせ」の中に、保険種類に応じた解約払戻金の特徴や、今後最大 10年間の解約払戻金の推移を記載しお知らせすることとしました。

入院したがどのような給付金がいくらもらえるのかわからない

事前に請求可能な保障、金額を確認いただけるよう、給付金請求時にお客さまがご加入されている保障内容表をお渡しするようにしました。

保険証券が届いたのでインターネットサービスを利用しようとしたが、ログイン番号が不明で利用できなかった保険証券とインターネットサービスログイン時に必要となるID番号は、盗難リスク回避のため別々に郵送しておりますが、保険証券と同封のサービスガイドに、ID番号は約1週間後に届く旨、お知らせすることとしました。

フィナンシャル 契約後、どのような書類が送付されてくるのかわ
からない
生命

契約締結後にお客さま宛に送付される書類の一覧を作成し、事前にご案内することでお客さまの利便性向上を図りました。

の検討・具体化を進め、毎月経営執行会議に報告の知らせ」にアンケートを同封し、大同生命の対応・サー改善策を着実に実践していくために 〜CSセッション〜

ビスについてご意見をうかがっています。また、2006年具体化された改善策は、「CSセッション」にて全役

4月より、ご契約時やご契約内容の変更手続時に職員が共有し、日常活動で実践しています。

「お手続きアンケート」を実施しています。

「CSセッション」
は、支社長、本社部長が中心となって、四お客さま懇談会を通じて寄せられる声

半期ごとに所属員全員で改善策の活用方法や再発防止

太陽生命

大同生命

策などを具体的に協議・実践する全社的な取り組みです。
「お客さまの声」と改善策等の情報の共有化「お客さまの声」や改善策は、「苦情・相談レポート」

営業活動のなかでいただいたご意見・ご要望は、で毎月全社に提供するとともに社内 LAN に設置したCSポスト（社内LANに設置した窓口）を通じて幅広く

掲示板に掲載し、お客さまの利便性向上や苦情の再収集しています。

発防止に取り組んでいます。

改善事例

保険金支払等について、弁護士にも相談してみたい

抽出した改善課題は、本社所管部門等で改善策

うえ、取り組み状況を随時フォロー・検証しています。

25 T&D保険グループ CSRレポート2007

摯に受け止め、苦情・ご意見・ご指摘を経営に反映し、タベース化された「お客さまの声」を分析し、問題点

毎年ご契約者さまにお届けする「ご契約内容のお営業担当者や代理店を通して寄せられる声

100.0%

部で一元的に集約しデータベース化しています。デー「お客さまの声」を活かす改善策の検討・具体化

見・ご要望を直接うかがっています。

● 担当者に用事があって支社に電話したのに、詳しい説明もなくターを通じて寄せられたお客さまの声を一つひとつ真■「お客さまの声」に基づく業務改善の取り組みます。また、ご不満については一つひとつ真摯に受け毎年全国の支社でお客さま懇談会を開催し、ご意

9.9%

コールセンターに転送された。

等課題を整理・抽出します。

アンケートにより寄せられる声となっていない。いつごろ支払われるのか。
● 手術給付金が支払対象とならないことに納得できない。

意見・提言

かつ適切な対応を行うとともに、一元的に集約してい

とめ、早期に解決できるよう努めています。
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客
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声
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に
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映

19.9%

報告

「お客さまの声」を集約・データベース化■「お客さまの声」をお聞きする態勢● 更新後の保険料案内が届いたが、保険料が高くなっている。

● 2週間前に入院給付金の請求書を提出しているが、まだ支払い

483件

T&Dフィナンシャル生命
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額（合計）の案内のみで、契約ごとの内訳や内容変更がわからない。

いったいどういうことか。

経営● 契約内容の変更後に「口座振替のご案内」が届いたが、振替金● 解約請求書の郵送を依頼したが、まだ届いていない。

保険金・給付金・年金のご説明やお手続きなど情報の共有化ふれあい倶楽部
ホームページ

協お
議客
会様
の
声

● 申し込み手続きが終わっているのに、契約確認があるとは聞● 振替口座の変更を申し出たのに、まだ変わっていない。

保険料のお払込等に関するもの

ご契約内容の変更、更新、解約など
保全事務

お客様の声情報システム

代表的な苦情の事例

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映

T&D

契約内容変更通知が送られてきたが、普通紙に印刷されているだけで頼りない

契約内容変更完了通知を保険証券と同等の紙質に変更して、お客さま満足度の向上を図りました。
あわせて裏面に地紋を印字して郵送時に契約内容が透けて見えないようにしました。

26

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ27

より良い商品・サービスの提供

お客さまニーズにお応えする商品・サービスの提供
商品・サービスの提供

女性の視点で新こども保険が誕生

生保3社では、多様化するお客さまニーズにお応えできる商品・サービスの提供に積極的に取り組んでいます。

ご要望にお応えする各種サービス
生保 3 社では、全国の支社と本社窓口等での対「インターネットサービス」「健康支援サービス」「経■ わくわくポッケ（太陽生命）面によるサービス以外に、お客さまサービスセンター

営支援サービス」を取り揃え、さまざまなニーズにお2007年4月、女性による（コールセンター）、インターネットを通じて多様なサービ応えしています。

スをご提供しています。

「健康支援サービス」では、ご契約者向けに健康増■ 最近開発した商品

商品開発チームが子ども

太陽生命を持つ母親たちとのコミュ

進・メディカルチェックのお役に立つサービスをご提供し■「T&Dクラブオフ」ています。

「T&Dクラブオフ」は、生保3社のご契約者向けのセカンドオピニオンサービス（注1）

介護保障ニーズに低廉な保険料で準備できる「一ニケーションを通して、お生健命イ・キ・ル」、入院時の諸費用を一時金で保障

客さまと一緒になって開発する新しいタイプの保険として「医療サプリ」、通院治を行った新しいこども保険「わくわくポッケ」を発売しまサービスです。

療中など健康状態に不安のある方でも簡単な告知でした。新サービスでは、ご契約者からお子さまへの想（注）詳しいサービス内容については、生保3社のホームページをご覧ください。

ご加入いただける選択緩和型医療保険として「既成い「わくわくメール」をお預かりし、大人になった際にお●緩和」を発売しました。

届けすることにしました。

・国内宿泊施設

・ゴルフデスク・海外ホテルオンライン予約

・レジャー施設「わくわくポッケ」パンフレット

日本の名医が、お客さまの病状や症状のご相談を受・各種電話無料相談

紙媒体と映像媒体を融合した新しい販売支援
ツールの提供「医療サプリ」
パンフレット

「既成緩和」
パンフレットけ、メディカルコンサルテーションやセカンドオピニオンを行い、病状・症状に最も適切な優秀専門医（注2）のご紹

T&Dクラブオフサービス例

・ビジネスホテルデスク「一生健命イ・キ・ル」
パンフレット■ 大同生命のサービス（法律税務相談・マネー相談・年金・育児・食生活相談等）

・生活支援サービス（暮らしに役立つメニューが充実）介などを行います。
メディカルコンサルテーション

セカンドオピニオン

現在治療中の病症状に関すより良い医療を選択するためる「セカンドオピニオン」やに、主治医以外の医師に現お客さまの病症状に合わせ在の診断に対する見解や今た「優秀専門医紹介」のため、後の治療方針、方法につい各専門分野を代表する名医（総て意見を聞くことです。

合相談医）と相談することです。

■ クロスメディア（T&Dフィナンシャル生命）

T&Dフィナンシャル生命では、規制緩和を背景に急速に広がる保険商品の銀行窓口販売を支援する

優秀専門医の紹介

主力の定期保険の競争力向上を目的として、「無

ため、「グリッドオンプット（注）」を使用した専用の販売

お客さまの病症状に合わせて、総合相談医から推薦・選考された高配当年満期定期保険（無解約払戻金型）」、「無配

支援ツール（名称：クロスメディア）を開発し、提携代

当歳満期定期保険」、「無配当歳満期定期保険（低理店向けに提供しています。

解約払戻金型）」の3商品の販売を開始するなど、複「クロスメディア」は、パンフレットなどの紙媒体に、目■ 太陽生命のサービス

数の新商品を発売しました。

に見えないドットを印刷し、パソコンに接続した専用の「らくちんサービス」は、契約者貸付・積立配当

ペンスキャナーで読み取ると、その部分に連動した映金・据置金などの資金を、簡単な操作で、ご指定の像と音声がパソコンのディスプレイで再生される仕組口座へスピード送金するサービスです（お電話：「らみ。紙の持つ「汎用性」「一覧性」「保存性」と、映像

くちんダイヤル」、インターネット：「らくちんネット」
）
。

大同生命
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供
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応
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す
る
商
品
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ビ
ス
の
提
供

いレベルの専門性を有した専門医をご紹介します。また、セカンド「無配当年満期定期保 「無配当歳満期定期保 「無配当歳満期定期保険（低解約払戻金型）」
ト
険（無解約払戻金型）」 険」パンフレッ
パンフレット
パンフレット

最適な専門医をご紹介します。

社が提供するサービスです。
（注2）優秀専門医とは、46の専門分野において、ティーペック株式会社ドクターオ
ブドクターズ評議員全員一致で選考された専門医のことをいいます。

お客さまサービスセンターでは、お客さまからのご合わせ、均質な説明と正確で過不足のない情報提供

保障内容や保険料などを確認できる「契約内容照質問・ご紹介・ご請求についてフリーダイヤルによりおを行うことができます。

会」のほか、ご登録住所の変更や生命保険料控除

受けしています。

また、「クロスメディア」
を活用し、口頭での説明に加え動 画や音 声

金準備をはじめとして、有効な資産運用や相続対策

で解説することで、おをお考えの方など、お客さまのニーズに幅広くお応え

客さまは十分理解を深できる商品です。

めたうえで保険商品へ証明書の再発行、各種請求書送付依頼のお申し出などもご利用いただけます。

また、利便性向上のため、お客さまから寄せられたお問い合わせの多い案件等について取りまとめ、
順次ホームページに公開しています。

の加入を検討すること

お払い込みいただいた保険料は、特別勘定（ファンド）

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商
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供

■ T&Dフィナンシャル生命のサービス

また「らくちんネット」では、加入しているご契約の変額個人年金保険（投資型年金）は、老後の年

お
客
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ズ
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応
え
す
る
商
品
・
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ビ
ス
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提
供

が可能となります。

で運用され、特別勘定の運用実績により年金額、死亡「クロスメディア」を活用したご提案例

給付金額等が変動（増減）
しますが、運用期間満了時（注）「グリッドオンプット」はグリッドマーク株式会社の登録商標で、写真や文字の上に印刷された極小のドットを小型カメラを使って瞬時に読み取る、新しい情報認識システムです。

27 T&D保険グループ CSRレポート2007（注1）セカンドオピニオンサービスは、大同生命との提携によりティーペック株式会の持つ「わかりやすさ」「プレゼンテーション力」を組み

T&Dフィナンシャル生命の年金原資を保証するタイプの商品も販売しています。

オピニオンの提供において、より高度な専門性が求められる場合は「お客さまの声」ホームページ「らくちんサービス」ホームページ

28

T&D_CSR2007 07.12.6 11:01 AM ページ29

TOPICS
T&Dフィナンシャル生命

T&Dアセットマネジメント

7年と10 年の運用コースで、年金原資を100%保証する『マイデイズ』

時代のニーズを先取りした、商品開発を行っています「年金資金を確実に運用し、できるだけ早く手にしたい」。

T&Dアセットマネジメントでは、個人投資家向けに環境ファンドを設定しました。

T&Dフィナンシャル生命では、このようなお客さまのニーズにお応えして、年金原資が100％保証され、しかも運用コースを7年と10年の2タイプから選択できる投資型年金『マイデイズ』を開発。
大和証券を提携代理店として、2007年1月から販売をスタートし、多くのお客さまからご好評をいただいています。

和証券日比谷支店の戦略的商品として、『マイデイズ』を位置づけています大前川 克己 氏
大和証券

日比谷支店長新規軸商品として期待
世の中の資産運用ニーズは、2003年頃からの株式の

新 しい時代の、
新しい環境ファンド

境関連
環 企業に注目

牧野浩人

阿部正崇

T&Dアセットマネジメント株式会社

T&Dアセットマネジメント株式会社

執行役員マーケティング部長

マーケティング部シニア・マネージャー

また、「年金原資保証・7年コース」というわかりやすい

T&Dアセットマネジメントは、

現在の私たちを取り巻く環境は、人口増加による食糧不足、

キーワードも非常に効果的であると思います。この言葉をT&D保険グループの一員と生活水準の向上による資源の枯渇、さらには環境破壊の深刻

聞いて興味を持ち、「もっと詳しく知りたい」というお客さ

して、お客さまのニーズを先化等、さまざまな危機に直面しており、水、エネルギー、食糧、

まもかなりいましたからね。

取りした個性的な商品開発

環境面での貢献度が高い技術等をテーマとするファンドが注目

さらに、一つの投資対象で運用するのではなく、異なるを行っています。業務内容は、されています。持続的成長への注目を基本としつつ、環境関連

値動きをする投資対象にバランス良く分散投資して安全性

1）グループ内生保3社向け企業を対象とすることで、ファンドとしての独自性・訴求力を高め、を高めた点や、最短1年での年金受取を可能にした点等も、の運用サービスの提供業務、投資家の方々にも新たな選択肢を提供したいと考えています。

お客さまを引き付ける要素になったのではないかと思います。

2）機関投資家や公的・私的

反騰によって急速な高まりを見せています。それに呼応す

T
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年 金 等 に 対 する 投 資 顧 問

窓販の攻勢や、昨年から

T&Dフィナンシャル生命には、新商品が出るたびに多託委託サービスの提供、の三つに大別されます。そのな

境ファンドを通じた
環 社会貢献はじまった郵便局におけ

彩なサポートを実施してもらっていますが、とくに助かってかでマーケティング部は、お客さまへのサービス提供から商中井茂樹

る販売スタート等も、そいるのが営業員を対象とした商品勉強会です。時には、品開発まで、幅広い業務を担当しています。

T&Dアセットマネジメント株式会社の状況をますます加速さ

マンツーマンの研修等を行ってくれることもあり、商品の理

また、つい最近ですが環境をテーマにしたファンドを新たせているといえるでしょう。

解はもちろん、営業力を向上させるうえでも非常に役立っに設定しました。このファンドは、株式投資における重要

今後、SRIファンドへの取り組みにあたり、サステナビ

自分の資産を効果的にています。また、商品のメリットをわかりやすく伝えようとすな要素である企業のサステナビリティ（持続的成長）に着

リティの意義をお客さまに的確に伝えていくことが重要でる姿勢や、日々の情報提供等にも満足しています。

目したもので、世界的に高まっているSRI（社会的責任投す。また、環境への意識が世界的に高まるなかで、金融資）の流れを意識し、環境に配慮した企業こそが持続的機関としての社会貢献という面からも非常に意義のあるこ成長を実現するといった視点を重視しています。

とだと考えています。

るかのように投資信託の残高も順調な伸びを示し、銀行増やしたいという欲求は、

サポート体制について

誰もが同じように持っています。さらに「使いたい」

マーケティング部シニア・マネージャー

金で証券会社が扱ってきた商品では「残したい」というニー

太田 博之

ズになかなか対応しきれないという現実がありました。

T&Dフィナンシャル生命 事業推進部
東日本第二推進室「マイデイズ」についての注意事項
営業推進課長

この状況を克服する新規軸的な商品として、私たちが大■ この保険は、解約払戻金額の最低保証はありません。
■ この保険を解約・減額される際には、解約控除をご負担いただく場合があります。
■ 一時払保険料相当額の年金原資が最低保証されるためには、減額などのご契約内容の変更がされずに、運用期間満了時までご契約を継続する必要があります。

きな期待を寄せているのが『マイデイズ』です。大和証券

今までは「相続対策セミナー」等を開催し、お客さまへ

では、『マイデイズ』のような特長的な投資型年金を取り扱の情報提供を行ってきました。また、提携代理店には勉険)です。特別勘定の資産運用は、主に株式・債券などに投資をする各投資信託を通じて行われるため、株価や債券価格などの変動により、解約払戻金額などうことによって商品のラインアップを充実させ、お客さまに強会を通じて保険募集のノはお払い込みいただいた保険料の合計額を下回る場合があります。

より大きなご満足を提供できるのではないかと考えています。

ウハウをお伝えしてきました。

■ この保険は、特別勘定の運用実績に基づき、災害死亡給付金額・死亡給付金額・積立金額・解約払戻金額などが日々変動(増減)する変額個人年金保険(生命保

諸費用について今後は、提携代理店とより『マイデイズ』のセールスポイント

一層の連携を深め、お互

この商品が多くのお客さまから支持されている最大の理いの考えやアイデアを出し

由は、今まで10年運用がほとんどだった個人年金保険のあいながら、お客さまに有益

なかで、7年という運用コースを実現した点にあると思いまな情報を提供することが大す。ご契約いただいたお客さまの9割以上が7年運用コー切です。もちろんサポート面

ご契約時

運用期間中

スを選んでいるということからも、この点が評価されているこ

でも、今まで以上の充実を

年金支払開始日以後とは明らかといえるでしょう。

図っていきたいと思います。

解約・減額時※ 次項記載の「『マイデイズ』についての注意事項」をあわせてご覧ください。

29 T&D保険グループ CSRレポート2007

T
O
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S

融機関代理店との協力関係を強化し、新たな方向性を見つけたいと思います

見逃すことはできません。このような状況のなかで、今ま「残したい」というニーズもサービスの提供、3）個人・機関投資家等向けの投資信項目

費用

契約初期費用

この保険には、契約初期費用はありません。

保険関係費用

積立金額に対して、つぎの率を毎日控除します。
7年運用コース：年/率2.28%/365 10年運用コース：年率2.07%/365（注2）
運用に関する費用（注1）

年率0.1995%（税抜0.19%）程度/365を毎日控除します。

契約維持管理費

この保険には、契約維持管理費はありません。

積立金移転費

この保険には、積立金移転費はありません。
（この保険は、積立金の移転を行うことはできません。）

保険関係費用（年金管理費）（注2） 年金額に対して1.0%を毎年の年金支払日に控除します。
解約控除

解約控除額 ＝（解約・減額日の積立金額※1− 解約控除免除額※2）×解約控除率（上限6.0%）※2※1 減額の場合、減額日に減額する積立金額となります。
※2 解約控除免除額および解約控除率は、契約日からの経過年数および運用コースなどにより異なります。

（注1）主な投資対象となる投資信託の信託報酬を記載しています。運用に関する費用には信託報酬のほか、信託事務の諸費用・有価証券の売買委託手数料などがかかる場合があります。これらの費用は取引量などによって変動しており、費用の発生前に具体的な金額や割合を確定することが困難なため、表示しておりません。
（注2）これらの費用は将来変更される可能性があります。

30

T&D_CSR2007 07.12.6 11:02 AM ページ31

コンプライアンスの徹底

コンプライアンスの徹底
コンプライアンス基本方針

グループコンプライアンス推進体制

グループコンプライアンス行動規範の遵守

内部者通報制度の設置

T&D 保険グループは、経営ビジョンの一つとしてT&D ホールディングスは取締役会の下部組織とし

T&D保険グループの役職員が法令やルールに基づ「高い倫理観のもと、法令等を遵守し、広く社会的責務て、グループにおけるコンプライアンス態勢の監視およ

いて公正かつ適正な企業活動を行っていくための基本

T & D 保 険グループでは、従来より生保3社等にを果たします」との決意表明を行い、法令等遵守を経び改善等を目的としたグループコンプライアンス委員会

方針であり、日常活動においてコンプライアンスを実践しおいて、それぞれに内部者

営の重要課題と位置づけています。また、「T&D 保険を設置しています。社長を委員長に、業務執行を担当ていくための原則・基準として、T&D保険グループコン

通報制度を設置・運用してグループCSR 憲章」および「T&D 保険グループコンプ

するすべての取締役および執行役員によって構成されプライアンス行動規範を策定しています。T&D保険グ

いましたが、2005年 4月、ライアンス行動規範」を制定し、法令等遵守に関するる委員会では、コンプライアンスに関する事項について

ループの経営者は、本行動規範の精神の実現が自ら

グループ内のすべての役

基本方針としてこれらをグループの役職員に周知し、審議を行い、その結果を取締役会に報告、必要に応の責務であることを認識したうえで率先垂範し、グループ職員等を対象とした制度

コンプライアンスの推進に取り組んでいます。

じて意見を具申することで、コンプライアンスの徹底をにおける周知徹底と遵守のための指導に努めています。

として「 T&D 保険グルー

図っています。

プヘルプライン」を設置しまコンプライアンス推進の統括部門であるリスク統括

コンプライアンス・プログラム

T&D 保険グルー

部は、生保3 社等のコンプライアンス統括部門と連携を図りながら、定期的なモニタリングを行い、各社に職員が法令やルールに基づいて公正かつ適正な企業活動を行っ
ンスを実践していくための原則・基準を定めたものです。

生保3社等においても、コンプライアンス委員会およ等遵守に関する基本した。

このT&D保険グループコンプライアンス行動規範は、私たち役ていくための基本方針であり、日常活動においてコンプライア

対する指導・助言を行っています。

プの各社では、法令

T&D保険グループコンプライアンス行動規範「T&D保険グループヘルプライン」
ポスター

このT&D保険グループコンプライアンス行動規範に違反するこ■ 内部者通報制度の対応状況「 T&D 保険グループヘルプライン」においては、通報者が通報を行ったことを理由として不利益な取り扱とは、法令や社内規則の違反として処分されることにもつなが方針のもと、その規びコンプライアンス統括部門を中心とした推進体制が模や性 格に沿った適切な施策を実施

1. 法令やルールの厳格な遵守
私たちは、保険業法をはじめとする法令等の社会ルールや社内規
則を守ります。また、その背景にある精神を理解し、誠実に行動します。

し、コンプライアンス意識の浸透に努めています。例え
T&Dホールディングス

ば、T&D ホールディングスや生保3社等では、すべての役職員が法令等遵守を実現するために、具体的

2. 公正かつ自由な競争の維持・促進

監査役会

3. 適切な情報開示・説明

定し、コンプライアンス研修の実施等業務遂行におけ
リスク統括部るコンプライアンスの徹底を図っています。

指導・助言
協議・報告

■ 営業職員のコンプライアンス推進

イアンス研修に加え、営業職員用の「コンプライアン

太陽生命

T&Dアセットマネジメント

大同生命

ペット&ファミリー少額短期保険

T&Dフィナンシャル生命

他、傘下グループ会社

定し、日常 業 務 のコンプライアンス・カード等の携行活用すると同時に、

生 保 3 社 の従 業

コンプライアンス研「コンプライアンス・マニュアル」

用しています。

■ 代理店のコンプライアンス推進

代理店用の「コンプライアンス・マニュアル」
を策定し、法令等に基づいた正しい販売活動について具体的に紹介し、コンプライアンス研修等を通してコンプライアンスの推進を図っています。

るなど、実効性ある体制構築に努めています。今後も、この内部者通報制度を通じ、一層のコンプライアンス推進に努めていきます。

私たちは、業務上知り得た個人情報を含むお客さまの情報について、法令等に従い適正に取り扱います。また、会社およびグループが公表していない情報を適切に管理します。退職後もこれらの情報を他に漏らしません。

5. インサイダー取引の禁止

私たちは、市民社会の秩序や安全をおびやかす反社会的勢力や団体に対しては、毅然とした態度で対応し、断固として排除します。

7. 接待等の制限■「T&D保険グループヘルプライン」について外部のセミナーで紹介2006年11月、ダイヤル・サービス株式会社主催のC SR オープンセミナーにて、T&Dホールディングスのリスク統括部長が「T&D 保険グループヘルプライ

員は、コンプライアン

コ
ン
プ
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イ
ア
ン
ス
の
徹
底

ンの成果と課題」をテーマに講演を行いました。セ
ミナーでは、約70名のコンプライアンス担当者等の前で、「T&D 保険グループヘルプライン」の概要のほか、制度設置までの取り組み、運営開始後の対応や課題について講演を行いました。

私たちは、業務に関し、社会儀礼の範囲を超える接待・贈答を行ったり、受けたりしません。

コ
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ア
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の
徹
底

8. 公私のけじめ

スの徹底のためにコ

私たちは、業務遂行にあたって常に公私の別を考えて行動します。

ンプライアンスの要

31 T&D保険グループ CSRレポート2007

4. 適切な情報管理

6. 反社会的勢力への対応

手 引 書として 積 極

修 の 教 材として 活

内
部
監
査

私たちは、提供する商品・サービスの内容や会社およびグループの経営情報について正しく開示し、説明します。

私たちは、業務上知り得た未公表の重要情報を、会社および個人の資産運用あるいはその他の私的経済行為に利用しません。

ス・マニュアル」を策

通報を可能にするとともに、匿名による通報も受け付け

私たちは、お客さまに提供する商品・サービスなどに関し、競争相手との談合、取り決めその他不公正な競争行為を行いません。

グループコンプライアンス委員会「コンプライアンス・プログラム」に基づいたコンプラ
コ
ン
プ
ラ
イ
ア
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ス
の
徹
底

監査役

取締役会

な実践計画となる「コンプライアンス・プログラム」を策

いを一切受けないこと等をルール化したうえで、社外の通報受付会社を通じた電話・ホームページ等によるとられています。
コンプライアンス研修の様子

グループコンプライアンス推進体制

コ
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プ
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ア
ン
ス
の
徹
底

りますので、十分な注意が必要です。

9. 人権の尊重
私たちは、人権を尊重し、差別やハラスメントの発生防止に取り組みます。

点を記載したカード等を常に携行してい経営者の責務
T&D保険グループの経営者は、本行動規範の精神の実現が自らのます。
コンプライアンス・カード、勧誘方針リーフレット

責務であることを認識したうえで率先垂範し、グループにおける周知徹底と遵守のための指導に努めます。
ヘルプライン講演32

T&D_CSR2007 07.12.6 11:02 AM ページ33

人権の尊重

従業員のモチベーション向上への取り組み
人材育成方針女性の活用・能力開発

ワークライフバランスの推進

出産・育児関連休暇制度の利用可能期間（イメージ）

T&D保険グループでは、より働きがいのある会社とな創造力と確かな実行力を備えた人材の育成」を基本できる会社を目指して、女性のライフステージに柔軟になり、優秀な人材が集い、長く働くことができる環境を時差出勤

方針に、教育研修計画を策定し、従業員の能力の開対応できる環境を整備し、性別に係わらない積極的な整えるための施策として、従業員の仕事と生活の両立

産前産後休暇発・向上に取り組んでいます。

採用・登用を実施しています。

（ワークライフバランス）を支援しています。具体的には、「OJT（実際のT&D保険グループの生保3社では、仕事を通じての教育）」「集合研修」「自己啓発支援」
を

具体的には、優秀な女性従業員の管理職登用や長時間労働による心身の疲労防止を目的としたリミット

総合職へのコース変更、女性の視点を商品開発に活（ 本社ビルにて21時全館一斉消灯）、記念日休暇の21

かすことを目的に女性のみを対象とした公募制による導入等による有給休暇の取得促進、育児休業制度をは

新商品開発専任チームを設けるなど、女性の能力をじめとした育児支援制度等を実施しています。

活かし、活躍できる職場づくりを推進しています。

男性の育児休業取得についても取得奨励を行ってお従業員の資格取得に対する積極的なサポートや、
通信教育やe-ラーニングなど多様なカリキュラムの提供

しています。

キャリアプランの形成ができる機会を提供し、従業員のキャリアプラン形成を

飛

眞里子

太陽生命
支社長

小山支社

支援しています。

育児支援制度利用者の声

支社長になることが決まった時には、子どもが3カ月になる頃、育児休業者

感激で胸が一杯でしたが、今は改めて

職場復帰支援プログラム「wiwiwi

責任の重さを実感しています。周りで（ウィウィ）」導入開始となり、さっそく支えてくれた方々に報いるためにも、支会員登録しました。これで会社との社長としての職責を果たし、会社と社つながりを意識し、充実した育児休会に貢献していきたいと考えています。

暇にしなくては、と気持ちが改まりましこれから管理職を目指そうという女性

た。サイトは①出産・育児情報、②には、忍耐力を持って粘り強く、い職場復帰支援ツールがあり、育児情

つも前向きに考えてみてはいかがで報は見やすさ、情報源も信頼できる育児休暇

子を養育する男性も利用できる制度

通院休暇
看護休暇

勤務時間短縮等の措置

2007年4月、生保3社は「次世代育成支援対策推進法」に則り、東京労働局長よ

取り組む企業として「基準に適合する一般事業主」と認定され次世代認定マーク（愛称：くるみん）ました。

従業員の意識調査松浦 敦子

生保3社では、「働きがい」「労働環境」「人事評価制太陽生命
運用管理部
資金運用管理課度」等に関する従業員の意識調査を実施し、さまざまな施策に活かしています。

2006年度は、自分の希望する職務にチャレンジする

しょう。資質や能力は自分でつくり出すものだと思います。

という安心感から、これまで何度も利用してきました。ま従業員の意識調査は、組織・人材マネジメント上の社内公募制や、将来希望する職務を自己申告する制

現状に満足せず目標を持って努力することで、自然と能た、配信される「ウィークリーメッセージ」は各人の月齢や課題を探るうえで重要な情報となります。現在の人事度、一定の年齢の節目において自発的に将来のキャリ力が備わってくるのではないでしょうか。

復帰に合わせたきめ細かな内容で、復帰へのステップ

制度の浸透度や運用状況についての従業員の視点を自然に考える一助になっています。残りの半年で、復アについて考えるキャリアプラン研修等を実施しました。

帰のためのオンライン講座も活用したいと思います。

また、コース変更制度を導入し、キャリア目標や生活環

私たち税理士代理店を担当するものの境の変化による職種変更のニーズに応えています。
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り
組
み

育児時間

り次世代育成支援に積極的に
女性管理職の声

等、従業員一人ひとりの自律的なキャリアアップを支援

従業員が積極的に自己の能力開発に取り組むこと

小学校入学

（注）
グループ各社により利用期間が異なります

り、2006年度はグループ合計で18名が取得しています。

柱とした教育研修を実施しています。

1歳

出産

女性従業員がやりがいを持っていきいきと働くことが

教育研修

人
権
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尊
重

妊娠

T&D保険グループでは、経営ビジョンに掲げる「豊か生保3社では、定年退職者を対象に再雇用制度を導入しています。一定の要件を満たす者を対象に、最高65歳まで更新することができ、2006年度はグループ合計で定年退職者82名のうち37名の方が定年後も活躍しています。また、50歳の職員を対象に、今後の働き方、暮らし方を考える機会としてライフプランセミナーを開催しました。

33 T&D保険グループ CSRレポート2007

からの意見収集や、CS（顧客満足）につなげるための前提となるES（従業員満足）の把握など、従業員の声
を経営の情報として取り入れています。

役割は、税理士の先生方と連携して関与先企業のリスク対策を行い、安心

昨年11月に長男が誕生したので、お感を得ていただくことだと思います。

正月休みを前後に延長して約3週間

そのためには保障を引き受ける会社が信の育児休業を取得しました。

頼されることも重要ですが、まず会社を代

正直、最初は家でのんびりできると表して接する私たち担当者が会計事務

思っていました。しかし、実際には子所やお客さまから信頼されなければ始まらどもがなかなか寝ないうえに寝たかないと思います。そこで私は、職員一人と思うと今度は夜泣きする等、世話ひとりが信頼を得られる担当者となるよう、マナーや知識、
コミュのかかることの連続でほぼ24時間勤

ニケーション力の向上に力を入れています。
そしてモチベーション

務の状況でした。会社で仕事をしてを高めて仕事に取り組み、力を発揮できる職場となるよう環境いる方が良いという感じで育児の大変さを痛感しました。

員が継続的に人権問題に関する理 解を深める機 会とし

再雇用制度
伊藤 嘉奈子大同生命 横浜支社
神奈川税理士共済営業部
部長

人
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職場での人権教育

T&D保険グループでは同和問題や障がい者に関する差別問題、セクシャルハラスメントなど、さまざまな松永 剛

人権問題を取り上げ学習す大同生命
東京南TKC企業保険支社
第三推進課

ることにより、人権に対する理解を深めています。役職

づくりも考えながら、日々皆で成長していけるよう努めています。

一方、妻や子どもと貴重な時間を過ごせたこと、親としまた、女性管理職が多いとはいえない現状ですが、チャレンての自覚が芽生えたこと等、大切な財産も手に入れる

ジする意欲を持った女性には、結婚や育児とともにぜひキャことができました。これも、上司や同僚が快く協力してリアアップを目指して頑張ってほしいです。そういったさまざまな

くれたおかげと感謝しています。育児休業を取得し子育環境のなか、皆で意見を言い合い切磋琢磨して目標達成でてに奮闘したこの3週間は、家族の良い思い出になる業員に年 2 回以上の人権啓

きるよう、明るく楽しくためになる仕事をしていきたいと思います。

と思います。

発研修を実施しています。

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み

て、職場内教育のテーマに人権問題を取り上げ、全従「太陽生命セクシャルハラスメント、
パワーハラスメント」ポスター

34

T&D_CSR2007 07.12.6 11:02 AM ページ35

人権の尊重

労働組合からの意見の反映

労働組合の声

T&D保険グループには、生保3社にそれぞれ独立

障がい者雇用
当組合では組合員の生の声を広く

客さまの死亡・入院・介護等による損失を補償し、相生保3社合計の障がい者雇用率は、2007年3月末

互扶助を実現する制度です。生命保険会社ではお客した労働組合があり、各々労使の信頼関係を基盤に、収集し、労働条件や労働環境の改時点で1.85% であり、179名の方が働いており、障がさまに無差別に加入いただくのではなく、予定死亡率

健全な労使関係を構築しています。具体的には経営善に努めています。また、組合のい者の方々が働きやすい職場づくりに努めています。

や保険事故発生率を超える方については、加入をお内容・方針をはじめ賃金、労働時間、休暇、人事制機関誌「スクラム」などを通じて、度、福利厚生など、多様なテーマについて労働組合側と積極的な意見交換を重ねています。

断りするか一定の条件を付加（特別保険料の適用等）
従業員の声

積極的な広報活動を行っています。

鈴木 賢一

CSRは一般的に「企業の社会的責います。

任」と訳されますが、企業が社会

今から19年前のこと。身障者を対に果たすべき「責任」と解するより象とした集団面接会で旧東京生命

T&D保険グループでは、お客さまの人権を尊重し、も、企業が社会から得る「信頼」と出会い、募集対象外でしたが「どお客さまのニーズ、健康状態、性別、年齢等に応じてごを実現させることが、従業員の意欲を高め企業の競と捉えたほうが、前向きに取り組めるのではないかとうしても働きたい！」という気持ちを加入いただける多様な保険商品を開発販売しています。

争力の強化につながっていくと考えています。

思います。

アピールして、無事に入社すること社会からの信頼を積み上げていくためには、企業がができました。兄が金融関係の仕● 労働組合からの提案により実現した例（大同生命）

価値を創出しなければなりません。そしてその価値を事をしていたため、憧れの気持ちが

労働時間短縮生み出すのは従業員に他なりません。ES（従業員満

人一倍強かったのだと思います。

本社を対象として、遅くとも 21時には退社するための推進足）なくしてCS（顧客満足）なし。その意味でも、ES

現在は、帳票類や什器・備品の管理、の向上に努める組合活動そのものがCSR活動の一つ

予算資料の作成や予算管理業務などを行っています。生であると考えています。

まれつき聴覚障がいがあるため、最初のうちは戸惑うこと

経営側と組合側が、それぞれの立場から率直な大同生命 内務従業員組合
中央執行委員長

意見を出し合い協議することにより、真の労使協調策として、21時に自動消灯を行う「リミット21、一斉消灯」、
営業用パソコンを 21時に自動シャットダウンする「パソコン強制終了」を導入しました。

小林 寿夫
T&Dフィナンシャル生命
人事総務部
人事総務課

もありましたが、まわりの人たちが手話や筆談などで協力
休暇取得促進を導入。休暇日は、自分や家族の誕生日、結婚記念日等、自た。これからもたくさんの本を読んで自分自身のスキルを由に設定可能。

高め、いろんな仕事に取り組んでいきたいと思っています。

健康保険組合の声

健康保険組合の活動

当組合では、加入者である被保険者

過去に入院や手術の経験がある方や現在通院されている方向け無選択型医療保険「やさしい保険」、選択緩和型医療保険「既成緩和」。
大同生命
糖尿病・高血圧症患者向け定期保険、健康体割引特約（喫煙者・非喫煙者用）。

職場環境関連データ

2006年3月末

2007年3月末

障がい者雇用率（注1）

1.90%

1.85%

産前産後休暇取得者数

124名

137名

育児休業取得者数

91名

132名

個人情報の保護

男性

−

18名

女性

−

114名

生保3社では独立した健康保険組合があり、組合や被扶養者に対する保険給付、保健生保3社では、個人情報保護宣言（プライバシーポリ

6名

6名

員の生活習慣病の予防や健康増進等、健康管理に事業を主な仕事としています。2007年

シー）を制定し、各社ホームページ等で公表しています。

男性

−

1名

努めています。

度からは来年度からはじまる特定健

また、T&D情報システムは、T&D保険グループの情報シ

女性

−

5名

ステムを支える会社として、個人情報を含むさまざまなデー

有給休暇平均取得日数（注2）

11.0日

10.2日

診・特定保健指導に対応したメタボリッ

主な活動として、組合員である被保険者や被扶養
従
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● 保険商品例

太陽生命してくれたため、少しずつ仕事に慣れていくことができまし

休暇取得促進を目的として、年2日の「アニバーサリー休暇」

人
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重

する等の方法で、生命保険制度の公平性を維持して者の病気やけがの医療費負担、出産、死亡時等の松浦 住江

給付金支給、健康保険利用に関する意識向上のPR、

T&Dフィナンシャル生命

定期的な機関誌の発行、毎年一回必ず受診する健健康保険組合事務長

クシンドロームの予防にも力を入れています。そのため対象となる加入者のタを適正に運用し、厳重な保護管理を行っています。

方々に人間ドック、特定健診を積極的

T&D情報システムでは、2005年5月に個人情報保に受診いただくよう、今まで従業員を護の適切な取り扱いを行う事業者に付与される「プラ康診断費用の補助、がん自己検診の推進、配偶者

通して配布していた機関紙や人間ドック等の受診案内を直イバシーマーク」を取得、2007年3月情報セキュリティの生活習慣病検診の奨励と補助、保健士による健接家族の方々にお届けすることにしました。同時に、医師

マネジメントシステムISO27001を取得しました。

康個別相談、専門のカウンセリング会社によるメンタル

介護休業取得者数（注1）法定障がい者雇用率 1.80%（注2）有給休暇平均取得日数は内勤職員を対象としています。

従業員の状況

（単位：名）

在籍数

採用数

2006年3月末

2007年3月末

2005年度 2006年度

21,234

20,147

4,897

男性

4,636

4,587

409

394

女性

16,59815,560

4,488

3,859

3,739

従業員数

看護スタッフによる24時間健康相談など、家族の皆さんにも健保組合が提供する各種サービスを利用できるという点

人
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重

4,253

13,873

12,842

4,438

を強くアピールしています。2008年度からは健診結果の測また、 T&Dフィナンシャル生命健保組合では、組

男性

1,056

938

219

171

定値が、ある基準以上の方々を対象に、生活や食事面に女性

12,817

11,904

4,219

3,568

合員とそのご家族、 OB およびグループ役職員が利おける改善指導を実施し、将来に向けた生活習慣病の予

6,172

6,267

用できる熱海荘の管理も行っています。

防をさらに推進します。

ヘルス相談、健康セミナーの実施等があります。

うち営業職員プライバシーマーク

生命保険の公平性と人権の尊重
生命保険は、大数の法則に基づいて一定の死亡率や事故発生率を基礎として算定された保険料でお35 T&D保険グループ CSRレポート2007

426

472

男性 （ ）管理職

3,580 (1,889) 3,649 (1,896)

190

223

女性 （ ）管理職

2,592 (

236

249

193

241

うち内勤職員IS510866／ISO27001

総合職45) 2,618 ( 111)

3,594

3,772

業務職

651

663

80

88

一般職

1,881

1,787

153

140

1,189

1,038

33

42

うち顧客サービス職員

従
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36

T&D_CSR2007 07.12.6 11:02 AM ページ37

コミュニケーション

積極的なコミュニケーション活動
積極的なコミュニケーション活動の推進

T&D保険グループは、積極的なコミュニケーション

IR活動

ステークホルダーとのコミュニケーション

活動を推進し、お客さま、株主・投資家の方々等、

「適時」
「公平」
「正確」を
T&Dホールディングスは、原則として、積極的な IR 活動を行い、グループの経る各種団体と提携関係を構築し、会員の関与先企として、多様なステークホルダーに対して、わかりやすい開示

営・財務情報を「継続的」かつ「わかりやすく」ご提業に対して、さまざまな福利厚生制度をご提供する① 保険金等の支払状況にを目指しています。

供するよう努めています。具体的な取り組みとして、国販売体制を構築しています。これらの提携団体や代係わる実態把握と今後の各社は、新聞、雑誌、テレビ、ラジオなどで広告

内・海外投資家向けに決算説明会、決算電話会議、理店である税理士・公認会計士は、大同生命の重取り組み宣伝を実施し、会社のイメージアップや商品訴求を

国内・海外主要機関投資家訪問等を実施しているほ

要なステークホルダーであり、大同生命の近況を報図っています。

か、証券アナリストとも積極的な意見交換を行ってい告するとともに、経営に対するご意見をいただく場とまた、T&Dホールディングスおよび生保3社は、社ます。なお、IR活動を通じて投資家から寄せられた

して、各種の懇談会、協議会を開催しています。

会からの信頼の維持向上を図るため、「ディスクロー

有用な情報等については、定期的に経営陣へフィージャー規程」（注）を制定し、積極的なディスクロージャー

ドバックしています。

大同生命では、税理士・公認会計士を会員とす

ここでは、2007年7月12日に開催された「大同生命②「お客さまの声」にお応えする取り組み大同生命
代表取締役社長 倉持治夫

③ 内部管理態勢の強化④ 2006年度決算⑥ 社会貢献活動等■ 2007年度大同生命事業報告懇談会

正確かつ、グループとして統制のとれた情報開示に努めています。
各社は経営方針・事業概況等に関して、ディスク
ロージャー資料等を発行するとともに、ホームページ
でも商品・サービスをはじめニュース・
トピックス等を掲載し、また各種資料請求にもお応えしています。

T&Dホールディングスでは、株主の方（約323千名、2007年3月末時点）に、グループ事業の概況等をお知らせするため、年2回（6月・12月）「株主通信」を送付しています。また、生保3 社では、ご契約者にご契約状況等をご確認いただくため、年1回「ご契約内容のお知らせ」をお届けしています。

個人投資家も意識したグループ情報の充実、デザイン（注）T&Dホールディングスでは、「ディスクロージャー規程」に基づいて「ディスクロー

の見やすさと利便性の向上、わかりやすい表現を心についてご説明いたしました。

当日は、大同生命で代理店登録いただいている

次に、執行役員事業本部

TKC 全国会（注）の役員である税理士・公認会計士
53名にご参加いただきました。大同生命からは代
表取締役社長 倉持治夫をはじめ 12 名が参加しま長 工藤稔から、TKC全国会した。
2007年3月期決算会社説明会の様子

ジャー基本姿勢」を制定し開示しています。

より「大同生命からのご報告」⑤ お客さまサービス

事業報告懇談会」の様子をご紹介します。

による経営の透明性の確保、緊急時の適時・公平・

コ
ミ
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ニ
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ン

懇談会では、社長の倉持

大同生命
執行役員事業本部長 工藤稔と連携して行っている事業の実績などについてご紹介いたしました。
最後に、一橋大学大学院国際企業戦略研究科、
大薗恵美准教授から「これからの企業戦略」について記念講演を行っていただきました。

日本経済新聞社主催 IRフェアの様子（注）租税正義の実現と関与先企業の永続的繁栄に貢献することを目的として結成された日本最大級の職業会計人集団（税理士・公認会計士のネットワーク）です。

また、IRフェアへの参加等、個人投資家向けIR活動の充実も図っており、ホームページ内IRサイトでは、

コ
ミ
ュ
ニ
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ー
シ
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ン

がけています。なお、T&DホールディングスのIRサイト
は、大和インベスター・リレーションズ株式会社が2007
年4月に発表した「インターネットIR（投資家向け広報）

積
極
的
な
コ
ミ
ュ
ニ
ケ
ー
シ
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活
動

積
極
的
な
コ
ミ
ュ
ニ
ケ
ー
シ
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ン
活
動

サイトの優秀企業296社」（注）に選定されています。
（注）大和インベスター・リレーションズ株式会社は、2007年3月6日〜4月11日にわたり、主要な上場会社、1,849社のＩ
Ｒサイトをレビューし、「インターネットＩ
Ｒ（投資家向け広報）サイトの優秀企業296社」を発表しました。

アナリストからのコメント

IRポリシー（抜粋）ディスクローズ（情報開示）の進展とともに、企

かりやすく、より正確に伝える役割も重要になっ業が開示する経営数値は膨大なものとなっていてきたといえるでしょう。T&Dホールディングスは、

2. IR対応者および担当部署ます。また、最近は、コーポレート・ガバナンス

株主との対話を継続的に実施するとともに、

3. IR情報（企業統治）やコンプライアンス（法令遵守）のCSRレポートなどを通じ、さまざまなステークホ

4. 経営陣へのフィードバック

重視、さらには環境への配慮など、企業に求めルダーへの経営数値・企業活動を開示しておりま

5. 沈黙期間られる活動が多様化するとともに、高度化・複す。今後もさまざまな場面を通じ、こうした活動が6. IR活動方針の策定と効果検証

雑化していることも事実です。高度化・複雑化

充実することを期待します。

1. IR活動の目的

する経営数値・企業活動の実態を株主、消費大同生命 企業イメージポスター（CMキャラクター：本上まなみさん）

37 T&D保険グループ CSRレポート2007

者、従業員などのステークホルダーに、よりわ

岡本 光正氏
野村證券株式会社
金融経済研究所
企業調査部金融グループ
シニアアナリスト

38

T&D_CSR2007 07.12.6 11:02 AM ページ39

地域・社会への貢献

良き企業市民としての取り組み
T&D保険グループの社会貢献活動■ より良き企業市民としての社会貢献活動への取り組み

地域・社会への貢献活動は、社会の一員としての■ 太陽生命グッドウィル・サークル友の会

2005年12月に、役職員の社会貢献活動を支援する

大同生命創業100周年記念事業の一環として、2002

大同生命国際文化基ため、「太陽生命グッドウィル・サークル友の会（以下年度から5年間にわたり寄付による大学でのオープン講

金は、大同生命の創業80「友の会」）」
を設立しました。

座を実施しました。各大学の協力のもと、中小企業経営周年を記念して、わが国と2007年3月末時点での会員は8,679名で、太陽生命者の方々に、経営、ビジネスに関する知識やスキルの習

諸外国との文化交流の実

ループは、「『Try & Discover（挑戦と発見）』によると関連会社の役職員等で構成されています。会員の毎得の場を提供し、2006年度は、法政大学、明治大学、

施、助成を通じて、国際価値の創造を通じて、人と社会に貢献するグループ

月の報酬、給与の手取り金額の100未満の端数、また横浜国立大学、早稲田大学、立命館大学、関西大学、

相互理解の促進を図り、わが国の国際化に貢献するこを目指します」という経営理念に基づいて、グループは100円を1口とした任意の金額（ 1口以上10口まで）

南山大学、福岡大学の8大学で実施しました。また、大とを目的に、1985年に設立されました。これまでにメセ会社や財団を通じた活動、役職員による自主的なボを拠出しています。

学でのオープン講座を受講いただけない中小企業経営

ナ国際賞（1995年11月）、国際交流奨励賞（2000年10

これまでも「グッドウィル・サークル活動」
として、全国者の皆さまには、経営に役立てていただける「ビデオ講月）を受賞するなど、その活動は高く評価されています。

一斉クリーン・キャンペーンや、支社のグループ単位等で座」を制作しています。全国の支社や税理士事務所など

主な事業は、①顕彰制度：大同生命地域研究賞の

地域貢献活動に取り組んでいましたが、「友の会」でを通じて、多くの経営者の皆さまにご覧いただいています。

贈呈、②翻訳・出版事業：「アジアの現代文芸」作品

な取り組みを行っています。

は、より地元密着型の社会貢献活動や、NPO 等と連の翻訳・出版、「日本の図書」のアジア諸国語への翻毎年血液が不足する時期に赤十字血液センターへ携した環境保護活動にも積極的に支援していきたいと

訳・出版、③教育支援事業：奨学金制度、日本語図書

献血の協力を行っています。2006年度は、汐留本社に考えています。そこで、四半期ごとに発行する「友の会て T&D 保険グルー

通信」
を本社、各支社、関連会社へ配布し、活動内

プ 共 同 で 実 施し、容を紹介することで、役職員に活動への取り組みを広合計 78名の参加がく呼びかけています。

■ 献血活動

また、グループ各社においても献血活
汐留本社での献血活動

2006年10月に兵庫県で開催された「第6回全国障とともに、多くの役職員がボランティアとして参加しまし地域社会の一員として、地域のために貢献したいとた。開催中は「ふれあい広場」に「大同生命コーナー」の思いから、1982年より年1回、太陽生命本社周辺のを設置し、全国から集まった選手や応援の皆さんが、清掃活動を実施しています。2004年からは、全国の支ゲームやイベントで楽しく交流できる場を提供しました。

り組んでおり、近年では「障がい者の福祉に関する事業ています。これまでの助成実績累計は、1,299件、9億8,382万円となっています。
●

2006年度の助成事業
研究助成
老人保健、生活習慣病または高齢者福祉に関する研究、調査への助成

言葉の障がいを乗り越えて、メロディーにのせて思い切り声を出し、コーラスを楽しむ会「声を楽しむ」（島田直則代表）への助成を行いました。
「声を楽しむ」会は、メンバー同士助け合いながら楽しいコー
ラス活動を行っています。2006年10月15日に横浜障害者
スポーツ文化センターで開催された「ドリマーズ
ステージ’06」に出演し、友情出演したソプラノ歌
手と一緒に唱歌「花の街」
やベ ート ー ベン 作 曲 の「歓びの歌」など 7 曲を

（従業員の家族も含む）の参加がありました。

第6回全国障害者スポーツ大会（のじぎく兵庫大会）

歌い、日頃の練習の成果を発表しました。

大同生命厚生事業団は、わが国の国民の健康の保持と社会福祉の増進に寄与することを目的として、1974年に設立されました。
● 地域保健福祉研究助成

言葉が不自由な方のための声楽教室 への助成

す。2006年度も本社、関連会社、支社から6,408名

地
域
・
社
会
へ
の
貢
献

■ 財団法人大同生命厚生事業団

事業助成
ボランティアグループ・団体が行う在宅高齢者および障がい者の福祉に関する事業への助成

事業助成の事例

社も加え支社の周辺地域の清掃活動を実施していま

39 T&D保険グループ CSRレポート2007

太陽生命ひまわり厚生財団は、太陽生命の創業90周● 地域研究賞

地球的規模における地域の総合研究を支援するため、学会の支援のもと、地域研究の分野で高い業績を挙げた研究者に対し地域研究
賞・同奨励賞を、また、国際相互理解を高めるうえで贈呈式
功労のあった方に対し地域研究特別賞を、1986年以来毎年贈呈しています。

害者スポーツ大会（のじぎく兵庫大会）」に特別協賛しました。大会には特別協賛金として1億円を贈呈する

浜松支社周辺の清掃活動■ 財団法人太陽生命ひまわり厚生財団への助成」にも力を入れており、社会福祉の向上に努め■ 全国障害者スポーツ大会への特別協賛■ 全国一斉クリーン・キャンペーン

文献の寄贈、学校支援の三つに大別されます。

設以来「高齢者の福祉に関する事業・育成」を中心に取大同生命の活動動を実施しています。

太陽生命の活動

財団法人の活動年を記念して、1984年に設立されました。財団では、創ありました。

良
き
企
業
市
民
と
し
て
の
取
り
組
み

■ 財団法人大同生命国際文化基金

企業が取り組むべき当然の責務です。T&D 保険グランティア活動など、幅広い社会貢献活動に積極的

地
域
・
社
会
へ
の
貢
献

■ 寄付による大学でのオープン講座

ラポール芸術劇場の発表会風景

地域住民に密着して、保健または福祉の活動に従事しながら地道に研究を行っている方々の「地域における保健・医療・福祉に関する研究」に対して助成を行っています。

サラリーマン（ウーマン）ボランティア活動助成

良
き
企
業
市
民
と
し
て
の
取
り
組
み

1992 年度から、休日などを利用して、地域にあって地道に活動されているサラリーマ
ン（ウーマン）の方々に対し助成を行っています。対象となるボランティア活動は、①
高齢者福祉に関するもの ②
受贈式
障がい者福祉に関するもの③子どもの健全な心を養うための交流、などで無償の活動と し て い ま す。 2006 年度末に お け る助成実績累計は、
2,625件、13億4,869万円となりました。

40

T&D_CSR2007 07.12.6 11:02 AM ページ41

地球環境の保護

持続可能な地球環境を目指して
地球環境保護の取り組み■ クールビズ・ウォームビズの実施■ 環境に配慮したノベルティ・グッズの作成■「T&D保険グループ環境方針」を制定実施

T&D保険グループでは毎年6月から9月まで期間中の冷房温度を28度に設定し「クールビズ」実施しています。また、毎年 11月から3月までの間、室温を20度

T&Dフィナンシャル生命では、京都議定書で締結した「国内のCO2削減目標6%」のうち、国内森林の整備を行い、森にCO2を3.9%に設定する「ウォームビズ」を実施して、地球温暖化防吸 収させることを目標とした

施し継続的な改善を図ることとしました。

止に努めています。

「CO2削減3.9%木づかい運動」

環境に関する目標

2006年4月、T&D保険グループは環境の取り組み
姿勢を明確に示すために、「 T&D 保険グループ環境方針」を制定し役職員への周知徹底を図るととも環境に関する目標の設定

項目について数値目標を設定、定期的な見直しを実に基づき、金融機関代理店に

項目

目標

ています。

配布しているノベルティ
・グッズと

電力使用量（汐留本社ビル）

前年同期比0.6%削減、5年平均（2008-2012年度）で2006年度比2%以上削減

事務用紙使用量（コピー・印刷用紙等）

前年同期比1.3%削減、2012年度に2006年度比7%以上削減

して、国産間伐材を使用したした商品の優先的な購入に努めています。

ボールペン「椿の小枝ペン」を
椿の小枝ペン

T&D 保険グループは、「 T&D 保険グループ CSR 憲章」に基づき、企業活動に際して、環境問題の重要性を十分認識し、地球環境の保護に配慮して行動し、社会とともに持続的成長を遂げ、生命保険業等の公共的使
命と企業の社会的責任を果たします。
ここに以 下 の環 境 方 針を定め、すべての事 業 活 動を通じてその実現に取り組みます。

1. 事業を通じた地球環境保護
すべての事業活動にあたり、地球環境の保護に貢献するよう努めます。

2. 環境負荷の軽減
資源・エネルギーの消費や廃棄物の排出による環境への負荷を認識し、省資源、省エネルギー、資源のリサイ
クル活動、および環境に配慮した商品の購入（グリーン購入）等を通じて環境負荷の軽減に努めます。

3. 環境関連法規の遵守
環境保全に関する諸法規等を遵守します。

2007「クールビズ」ポスター

2006「ウォームビズ」ポスター

り会・環境貢献活動の一環として、林野庁の「法人の森林」制度を活用し、栃木県那須塩原市に「太陽生命人「地球友の会」の活動に協賛し、グループ各社のほの森林」を設置しました。

か、地方の小中学校、公共図書館等に両誌を広く配

2006年3月、太陽生命は緑化資源の確保等、社

電力使用量の推移（グラフ2）（単位：t）

T&D保険グループでは、「Our Planet−私たちの地球」「TUNZA−ツンザ」）（国連環境計画＝UNEP
機関誌日本語版）を制作している環境関連のNPO法■「太陽生命の森林」の育林活動

林野庁の評価によると、この森林の環境への貢献度

布して環境意識啓発に努めています。また、グループ

合いは二酸化炭素の吸収量として年間23.6トンとの各社役員へのセミナーや従業員へのeラーニング実施ことです。また、この森林の間伐材を印刷用紙としてにより、環境問題等についての周知を図っています。

12,000（単位：千kWh）

11,332

10,93520,00018,0008,000

16,0006,000

14,0002005

2006 （年度）

上水使用量の推移（グラフ3）

間伐材や端材でつくった割り箸を使おう」と働きかける

81

72

2006 （年度）

223

150

100

194
80

200

75

54
47

46

地
球
環
境
の
保
護

60

50

環境関連NPO法人の声を滋賀県高島市に設置しました。

25

100

40

50

20

私の名前を見て、約30年前のTVド
育林活動参加者の声

2004

ラマ『太陽にほえろ！』の刑事役を連

2005

2006 （年度）

2004

2005

想する方も多いと思いますが、その秋の育林活動に家族3名で参加しまこのT&D保険グループ環境方針は役職員に通知して徹底するとともに、一般に公開します。

城月 喜代美大森支社

廃棄物の発生量とリサイクル量の推移（表）後のテレビ番組で10年近く世界各した。森林での活動は初めてで心配

地の秘境をめぐり、地球や環境に対でしたが、森林管理署やボランティアする考え方が一変しました。現在はの方々に指導いただき、楽しく参加

NPO法人として企業やボランティア

できました。家族で植樹したメグスリの方々と連携しながら地球環境問題

ノキの成長が楽しみです。

に取り組んでいます。

この体験で間伐の必要性も理解で

私たちは今 地球と人間をもっと知ろう との思いから、き、ものづくりの好きな息子は何をす

UNEP（国連環境計画）の普及活動を通じて環境問題

るにも目を輝かせ、のこぎりを手に楽への理解促進を図っています。また、2007年6月には

宮内 淳氏
NPO法人「地球友の会」

紙ゴミ以外

2005年度

2006年度

605

発生量

722

783

リサイクル量

602

651

506

リサイクル率

83%

83%

84%

最終処分量

120

132

99

発生量

348

522

294

リサイクル量

41

177

61

リサイクル率

12%

34%

21%

最終処分量

307

344

233

紙ゴミ

理事長

（単位：t）

2004年度しそうに木を切っていました。息子には少し難しかったかも「UNEP世界環境写真展 in Airport」を、アジアの7国として初めて、国連環境計画・金融イニシアチブが提しれませんが、夕食後の懇親会では森林に関する知識も際空港で初開催し、深刻化する環境問題を多くの方々

詳細についてはホームページをご覧ください。

唱する「責任投資原則（PRI : Principles for Responsible

教えていただき、楽しいひと時を過ごすことができました。

に訴えました。今後は植林などの活動も行ってみたいと」に署名しました。
Investment）

また、次回もリフレッシュしに家族で参加したいと思います。

考えています。

http://www.td-holdings.co.jp/csr/csr_digest/digest06/index2.html

41 T&D保険グループ CSRレポート2007

18,456（単位：百万枚）

196「割り箸プロジェクト」を開始し役職員向けに販売しています。なお、2007年11月に「太陽生命くつきの森林」

2005

250

83

http://www.ourplanet.jp/supporters.htm

2004（単位：t）

100

関連ホームページ

18,796

紙使用量の推移（グラフ4）（単位：千K）

有効活用していく計画です。同年9月からは、「国産の19,34010,64010,0002004

環境に関する目標を設定し、定期的な見直しを図ることで、取り組みの継続的な改善に努めます。

太陽生命では、2007年3月、日本の生命保険会社

CO2排出量の推移（グラフ1）

環境コミュニケーション
も5. 環境への取り組みの継続的改善

責任投資原則（PRI）に署名

95%以上※ 事務用紙使用量、グリーン購入比率は T&D ホールディングスを対象としています。

4. 環境啓発活動の推進
環境啓発活動を通じて役職員の環境問題に対する意識を高め、環境保護活動を推進します。

環境に配慮した事務用品の優先購入比率

グリーン購入比率

作成しました。

T&D保険グループ環境方針

持
続
可
能
な
地
球
環
境
を
目
指
し
て

荷の軽減に努めてきましたが、2007年下期より次の3に、環境負荷軽減のためのさまざまな活動を推進しまた、「グリーン購入基準」を制定し、環境に配慮

地
球
環
境
の
保
護

これまでも環境関連データを収集・開示し、環境負2006 （年度）

持
続
可
能
な
地
球
環
境
を
目
指
し
て

42

T&D_CSR2007 07.12.6 11:02 AM ページ43

ロゴはサステナビリティ日本フォーラム会員であることを証明するものであって報告書の内容に関して
サステナビリティ日本フォーラムの検証を与えるものではない。

GRIガイドライン対照表

第三者意見

項目

大和総研 経営戦略研究所
主任研究員

指標

記載ページ

1 戦略および分析
1.1

河口 真理子 氏

1.2■ エネルギー

決定者（CEO、会長またはそれに相当する上級幹部）の声明

3-4

主要な影響、リスクおよび機会の説明

3-4

EN3
EN5

保険グループは、いち早くそれぞれの生命保険会社を株式

資家（合計総資産10兆ドル）が署名しています。原則に署名

会社に組織変更し、それらを統合した持ち株会社を設立しすることは、従来の財務分析に加えて、企業の環境や人権・ました。こうしたガバナンス向上の取り組みは、経営層の透労働対応などの評価を考慮した運用を実践することを宣言す
ることを意味します。ちなみに｢責任投資｣とは、投資家の責

ダーとのコミュニケーションに対する積極的な姿勢に見るこ任として、環境問題や多くの社会的問題の解決に資する形とができます。今年でT&D保険グループの報告書を拝見

で投資の力を活用すべきという哲学に基づきます。

するのは3 年目になりますが、拝読するたびに顧客指向が生命保険の運用は長期運用が中心です。長期運用の場

とても強い企業グループということを実感します。また、回合、目先の業績動向だけではなく、環境や労働問題などをを追うごとに各社のCSRの取り組みの足並みが揃ってきた含めた長期的な企業戦略、従業員の質や、経営者の質なことも読み取れます。

■ 排出物、廃水および廃棄物

所有形態の性質および法的形式

2

EN16
EN18
EN22

2.8
2.9

報告組織の規模参入市場（地理的内訳、参入セクター、顧客／受益者の種類を含む）
2、17

規模・構造または所有形態に関して生じた大幅な変更

18に金融商品の場合は、自己責任が重視されることから「わかとして、保険商品の条件だけでなく、どのような運用によるの

3.1
3.2
3.3
3.4

3.7
3.9

種類および廃棄方法ごとの廃棄物の総重量

雇用の種類、雇用契約および地域別の総労働力
社員には提供される福利

1■ 労働安全衛生

1

LA8

深刻な疾病に関して、労働者、その家族またはコミュニティのメンバーを支援
理プログラム35

労働組合との正式合意に盛り込まれている安全衛生のテーマ

35

報告書のバウンダリー（国、部署、子会社、リース施設、共同事業、サプラ

LA9イヤーなど）

1■ 研修および教育

報告書のスコープまたはバウンダリーに関する具体的な制限事項

1

LA11

従業員の継続的な雇用適性を支え、キャリアの終了計画を支援する技能管理および生涯学習のためのプログラム

報告書内の指標およびその他の情報を編集するために適用された推計のLA13

治体（経営管理職）の構成およびカテゴリー別の従業員の内訳

報告書内の標準開示の所在場所を示す表

44

報告書の外部保証添付に関する方針および現在の実務慣行

43■ コミュニティ

SO1

参入、事業展開および撤退を含む、コミュニティに対する事業の影響を評価
し、管理するためのプログラムと実務慣行の性質、適用範囲および有効性

4 ガバナンス、コミットメント、および参画

39-40

ガバナンス

4.1

■ 不正行為戦略の設定または全組織的監督など、特別な業務を担当する最高統治機
関の下にある委員会を含む統治構造（ガバナンスの構造）

4.3

SO2
SO3

13

不正行為に関するリスクの分析を行った事業単位の割合と総数■ 顧客の安全衛生のメカニズムPR1

製品およびサービスのライフサイクルを通じた安全衛生の影響について、改善のために評価が行われているライフサイクルのステージ、ならびにそのような手順

最高統治機関が利害相反問題の回避を確保するために実施されているプロ

保険商品」と「社会に責任を持った運用」で確保する、とい組織が経済的、環境的、社会的パフォーマンスを特定し、マネジメントしていPR5

客にとって一番良い商品を提供していく、という姿勢をこれをう哲学を掲げられてはどうでしょうか。そしてその際に、ぜひることを最高統治機関が監督するためのプロセス。関連のあるリスクと機会を■ マーケティング・コミュニケーション

機に一層強化していただきたいと考えます。

注力していただきたいことは、地球環境問題への配慮です。

特定かつマネジメントしていること、さらに国際的に合意された基準、行動規範

PR6および原則への支持または遵守を含む

セス

4.8

事例が開示されており、顧客重視策のPDCAが廻り始めて境ファンドの運用を開始しています。これは投資対象が環いることが分かります。

境ビジネス関連企業のテーマ型ファンドで、環境問題に貢4.10献する事業へ資金を集中することで環境問題対応を間接

生保3社が取得し、育児休業の取得者も着実に増えている的に支援する効果が期待されます。こうしたテーマ型運用

ことなどから、働きやすい職場作りが着実に進捗しているように加え、今後は生保3 社全体での運用において環境配慮です。また前年の報告書で保険を引き受ける際の加入者の度を評価に組み込む責任投資の実践が望まれます。なお

人権配慮について指摘させていただきましたが、今回の報告

注意していただきたいのは、既存の通常の投資においても書では、引き受ける際の考え方が記載されています。

企業の環境配慮度を加味していただきたいという点です。

前回も指摘させていただいた、運用面での対応について

生保や年金などの長期運用の機関投資家が、投資判断には、宮戸社長のトップメッセージにおいて、太陽生命が日本のおいて環境配慮を必須項目とすることは、地球の温暖化に

生命保険会社として初めて「責任投資原則」（PRI）に署名し歯止めをかけ、地球の持続可能性を高めることにつながりたことが報告されています。これは投資のプロセスにESG（環ます。T&D保険グループには、株式会社化に加えこの責任11-12、20

4.12
4.13

外部で開発された、経済的、環境的、社会的憲章、原則あるいは組織が

CSR1
CSR2
CSR4
CSR6

同意または受諾するその他のイニシアティブ

企業内社会パフォーマンス

16、31-32
41

組織に参画したステークホルダー・グループのリスト
ステークホルダー参画へのアプローチ

4.17

21-26、37-38と、それらに対して組織がどのように対応したか

IB1
IB3

5 マネジメント・アプローチに関する開示とパフォーマンス指標

資産管理

経済パフォーマンス■ 経済的パフォーマンス

AM1
AM3

EC1

収益、事業コスト、従業員の給与、寄付およびその他のコミュニティへの投保険

資、内部留保、および資本提供者や政府に対する支払いなど、創出したお

INS1
INS2
INS3
INS4

17、39-40

気候変動による、組織の活動に対する財務上の影響およびその他のリス
クと機会

利害関係者との対話

16

12

従業員の離職率と雇用創出

36

従業員プロファイル

36

慈善的貢献

39-40

経済的付加価値

17-19

投資方針
高い社会的利益を伴う取引

30、41
30、41

21-22

顧客からの苦情

24-26

EC8

F1
F5
F7

投資の分野でも業界のリーダーとなられることを期待します。

39-40
影響の程度など、著しい間接的な経済的影響の把握と記述

17-19

36

顧客プロファイル
高い社会的利益を伴う保険

ガ
イ
ド
ラ
イ
ン
対
照
表

30

社会的責任投資（SRI）志向の株主行動
引き受け方針（社会的に関連ある要素）

G
R
I

30、41

資産管理方針（社会性に関連性のある要素）

環境パフォーマンス指標

商業活動、現物支給、または無料奉仕を通じて主に公共の利益のために

14、24-26

企業内CSR方針■ 間接的な経済的影響

EC9

43 T&D保険グループ CSRレポート2007

SOC1
SOC2
投資銀行業務5-9、21-26

EC2

5-9

社会へのパフォーマンス

ステークホルダー参画を通じて浮かび上がった主要な課題および懸案事項

よび分配した経済的価値14

慎重を要するマネジメント

11

種類ごとの、およびステークホルダー・グループごとの参画の頻度など、

12

CSR組織

INT1
INT2
INT3

ステークホルダーの参画

23

CSR方針

1

（企業団体などの）団体および／または国内外の提言機関における会員
資格

4.14
4.16

する法律、基準および自主規範の遵守のためのプログラム
企業の社会的責任（CSR）マネジメント

方法はどのようなものかについての説明

24-26

広告、宣伝および支援行為を含むマーケティング・コミュニケーションに関

マンスという観点で評価するためのプロセス

組織が予防的アプローチまたは原則に取り組んでいるかどうか、およびその5、7、9

顧客満足度を測る調査結果を含む、顧客満足に関する実務慣行

6 金融サービス業 業種別補足文書提供されるインフラ投資およびサービスの展開図と影響境・社会・コーポレートガバナンス）の視点を組み入れることをする違反の件数を結果別に記載

最高統治機関のパフォーマンスを、特に経済的、環境的、社会的パフォー
14、37

24-26

製品およびサービスの安全衛生の影響に関する規制および自主規範に対■ 製品およびサービス

14、16、20、41

外部のイニシアティブへのコミットメント

4.11

従業員満足の取り組みについては、次世代認定マークをPR2

織内で開発したミッション（使命）およびバリュー（価値）についての声明、行動規範および原則

4.9

要の視点となっています。 T&Dアセットマネジメントでは環の対象となる主要な製品およびサービスのカテゴリーの割合

13

経済的、環境的、社会的パフォーマンス、さらにその実践状況に関して、組

31-32

社会パフォーマンス（製品責任）株主および従業員が最高統治機関に対して提案または指示を提供するため
13

16

組織の不正行為対策の方針および手順に関する研修を受けた従業員の割合

単一の理事会構造を有する組織の場合は、最高統治機関における社外メン
バーおよび／または非執行メンバーの人数を明記

4.6

13

本に立ち返った原点回帰型の対策は歓迎です。本当に顧データ開示でしたが、今年は 3 社のデータと具体的な改善

36

社会パフォーマンス（社会）ます。保険会社としての競争力を「シンプルでわかりやすいるなかで、「温暖化」は責任投資の考え方のなかで、最重33

性別、年齢、マイノリティーグループおよびその他の多様性の指標に従った、統素人には読んでもわからないことが多く、判断に迷うので基の情報量が充実してきました。前年は太陽生命1社のみの33-36

するために設けられている、教育、研修、カウンセリング、予防および危機管

裏表紙か、という面にも関心を持つ個人が増えていくものと考えられ

温暖化問題がいまや国際政治・経済の重要な課題にな

36

主要な業務ごとの、派遣社員またはアルバイト従業員には提供されないが正りやすさ」が極めて重要です。特約だらけの保険の案内は、

なお、顧客への対応状況では、｢お客様の声｣について

42

■ 雇用

1

報告書またはその内容に関する質問の窓口

42
41-42

社会パフォーマンス（公正な労働条件）

42

3.13

温室効果ガス削減のための取り組みと削減実績

前回の報告書発行日（ 該当する場合）
報告サイクル（年次、半年ごとなど）

30

重量で表記する、直接および間接的な温室効果ガスの総排出量提供する情報の報告期間（会計年度／暦年など）基となる前提条件および技法を含む、データ測定技法および計算の基盤

3.12

生物多様性への影響をマネジメントするための戦略、現在の措置および今後の計画報告書のスコープおよびバウンダリー

4.4

第
三
者
意
見

EN13
EN14

LA1
LA3

報告書のプロフィール

保証

らも増えつつあります。将来的には保険を契約するときの条件

EN8■ 生物多様性

2、21-22の26%は保険金や年金です。保険の加入者は、自分の保競争のために不必要な機能をつけることが増えています。特

41

2

2

主要なブランド、製品および／またはサービス

2、45

が、保険金不払い問題については、5ページにわたり３保険

草の根レベルで自己責任に基づく個人投資家がわずかなが保護または復元されている生息地

組織の本社の所在地

GRI内容索引されているか、という認識は無いのが普通です。ただ最近、

42

2.4
2.6
2.7

どが重要な投資判断材料となります。こうした長期運用に責

シンプルにする」ことがあげられています。最近保険に限らず水源からの総取水量

主要部署、事業会社、子会社および共同事業などの組織の経営構造

任投資の考え方は沿っています。現在日本の個人金融資産れています。特に再発防止策では「契約内容をわかりやすく、

42

2.3

3.6

険の条件は理解していても、支払う掛け金がどのように運用

42

省エネルギーおよび効率改善によって節約された総エネルギー量

組織の名称

今回の報告書は前回に比べて若干枚数が減っています

会社の過去5年にわたるそれぞれの状況・取り組みが記載さ

1次エネルギー源ごとの直接的エネルギー消費量

2.1
2.2

3 報告要素明性確保に対する認識を高め、その効果は、ステークホル

記載ページ

■水

21-22、27-28

謳ったもので、2007年8月現在で230を超える世界の機関投指標

環境パフォーマンス

組織にとっての持続可能性の適合性とその戦略に関する組織の最高意思

2 組織のプロフィール

相互会社形態が一般的な生命保険業界のなかで、T&D

項目

36

コア・ビジネスラインに適用される環境方針の記述

41

職員の環境リスク・機会への対処力を高めるためのプロセスの記述

42

環境リスク・機会に関する顧客／出資先企業／ビジネス・パートナーとの対
話の記述

42

44

T&D_CSR2007 07.12.6 11:02 AM ページ45

T&D保険グループ会社一覧

これまでのCSR関連の主な取り組みについて

株式会社T&Dホールディングス
名称（商号）
英語表記
設立年月日
所在地
事業内容

1974年

険福祉研究助成」「サラリーマン（ウーマン）ボランティア活動助成」「健康小冊子の発行」「家族看護の実習教室の開催」などを株式会社T&Dホールディングス

T&D Holdings, Inc.

実施。

2004年4月1日〒105-0022 東京都港区海岸一丁目2番3号

1984年（財）太陽生命ひまわり厚生財団設立。創業90周年記念事業として社会福祉の向上への取り組みとして、「高齢者福祉・障がい

1985年

（財）
「大同生命国際文化基金」設立。創業80周年記念事業として、国際相互理解の促進を図りわが国の国際化に貢献すること者福祉に関する事業・研究、民間ボランティアグループやNPOへの助成」などを実施。

T&Dホールディングスは、保険持株会社および少額短期保険持株会社として次の業務を営んでいます。
● 生命保険会社、その他の保険業法の規定により子会社とした会社の経営管理● その他上記に掲げる業務に附帯する業務

を目的に、「地域研究賞の贈呈」「翻訳・出版事業」「教育支援事業（奨学金制度、日本語図書文献の寄贈、アジア各国の学校支

資本金
従業員数
会計監査人

1,185億円
108名

URL

http://www.td-holdings.co.jp/
T&D保険グループは平成19年3月31日現在、T&Dホールディングス、子会社17社および関連会社2社により組織の構成援等）」を実施。

新日本監査法人

1992年

第1回全国知的障害者スポーツ大会「ゆうあいピック東京大会」に特別協賛。以降毎年協賛。ボランティア参加開始。

■：連結子会社 ●：持分法適用の関連会社■ 保険および保険関連事業（7社）

http://www.taiyo-seimei.co.jp/
http://www.daido-life.co.jp/
http://www.tdf-life.co.jp
http://www.petfamilyins.co.jp■ 太陽生命保険株式会社■ 大同生命保険株式会社■ T&Dフィナンシャル生命保険株式会社■ ペット&ファミリー少額短期保険株式会社

保険関連事業■ T&Dコンファーム株式会社

大同生命は女性職員の事務服を廃止し、不用となった事務服を日本救援衣料センターを通じてペルーとタイに寄贈。

1994年

太陽生命は全国展開でのボランティア活動として、「グッドウィル・サークル活動」を開始。

1995年

阪神・淡路大震災でのボランティア活動支援、義援金を寄贈。

1998年

大同生命が「健康体割引特約（喫煙者・非喫煙者用）」を発売。

1999年

大同生命が「糖尿病・高血圧疾患者用定期保険」を発売。

投資運用・■ T&Dアセットマネジメント株式会社

投資助言事業等■ T&Dアセットマネジメント（U.S.A.）株式会社

その他の■ T&Dリース株式会社

T&Dフィナンシャル生命が「サマー・エコロジー・スタイル」を実施。

資産運用関連事業■ T&Dアセットマネジメントケイマン株式会社■ 太陽信用保証株式会社● エー・アイ・キャピタル株式会社
エクイティ ファンド

ポーター賞」を受賞。

2005年

スマトラ沖大地震への救援活動を実施。
もり「太陽生命グッドウィル・サークル友の会」を設立。「太陽生命の森林」を栃木県那須塩原市に設置し育林活動を開始。

パートナー株式会社

生保3社が保険金等の不払事案に係わる再検証と支払管理態勢の強化を実施。

2006年■ 総務・事務代行等関連事業（5社）

T&Dホールディングス広報部CSRチーム設置。
「チーム・マイナス6%」に参加し「クールビズ・ウォームビズ」を開始。

http://www.taiyo-sinyo-hosyo.co.jp/
http://www.aicapital.co.jp/
ジェネラル

T&Dホールディングス設立。
大同生命が独自性がある優れた戦略を実行し、その結果として高い収益性を維持している企業として、「2004年度（第4回）

http://www.tdasset.co.jp/
http://www.taiyo-life-lease.co.jp/

太陽生命が「無選択型医療保険（やさしい保険）」を発売。
大同生命が各大学と連携して経営・ビジネスに関するオープン講座を開設。

2004年■ 資産運用関連事業（7社）

総務関連事業

1993年

2003年

■ 株式会社大同マネジメントサービス● AICプライベート（2001年10月以降は「全国障害者スポーツ大会」に特別協賛）

http://www.toyohokendaiko.co.jp/
http://www.dms-hp.co.jp/■ 東陽保険代行株式会社

大同生命は創業90周年を契機として、従業員が自ら参加する自主的な企業市民活動組織として「大同生命社会貢献の会（グッドウィルクラブ）」を設立。

構成されており、生命保険業を中心に、以下の業務を行っています。

保険事業（財）大同生命厚生事業団設立。国民の健康と社会福祉の増進に寄与することを目的に社会福祉、公衆衛生の分野で「地域保「T&D保険グループコンプライアンス行動規範」「T&D保険グループ環境方針」を制定。
「T&D保険グループCSR憲章」
執行役員制度を導入し、コーポレート・ガバナンス体制を強化。

■ T&Dカスタマーサービス株式会社■ 太陽生命キャリアスタッフ株式会社

環境にやさしい汐留本社ビルへT&Dホールディングス、太陽生命、大同生命（東京本社）、T&Dフィナンシャル生命、T&D

http://www.taiyo-seimei-careerstaff.co.jp/

アセットマネジメントの本社機能を集結・移転。

T
&
D
保
険
グ
ル
ー
プ
会
社
一
覧

事務代行・計算関連■ T&D情報システム株式会社

事務等■ 株式会社全国ビジネスセンター■ 日本システム収納株式会社

http://www.td-system.co.jp/
http://www.zbc-jp.com/
http://www.nss-jp.com/

太陽生命が「選択緩和型医療保険（既成緩和）」を発売。

2007年■ 公益法人財団法人太陽生命ひまわり厚生財団
財団法人大同生命厚生事業団
財団法人大同生命国際文化基金

こ
れ
ま
で
の

太陽生命が「責任投資原則（PRI）」に署名。
ペット&ファミリー少額短期保険が営業開始。

http://www.daido-life-welfare.or.jp/
http://www.daido-life-fd.or.jp/

T&Dアセットマネジメントがサステナビリティに着目した環境関連ファンドを設定。
生保3社が保険金等の支払いに関する社内調査の結果を公表。

※ グループ各社の概要についてはホームページをご覧ください。

■ ディスクロージャー資料の例

編集後記
T&D保険グループCSRレポートは今年で3回目の発行となりま面」「環境的側面」「経済的側面」の三つのトリプルボトムラインをす。本レポートでは、「保険金等の支払いに関する調査結果と意識している様子を表現しており、一つの大きなハートを構成す

今後の対応」を最も重要な報告事項と考えトップメッセージの次にるビジュアルでグループCSR活動の結束を表しています。

掲載しました。当グループのCSRの考え方や他の活動とあわせてご覧いただき、ご理解賜れば幸いです。
T&Dホールディングスの現状

45 T&D保険グループ CSRレポート2007

アニュアル・レポート

CS
R

生保3社が次世代育成支援対策推進法の認定を取得。

太陽生命

T&Dホールディングスのホームページ

コミュニケーションレポート

http://www.td-holdings.co.jp/

また、表紙では、当グループがCSRの基本である「社会的側

関
連
の
主
な
取
り
組
み
に
つ
い
て

別紙アンケートにて、是非忌憚のないご意見・ご感想をお寄せいただきたいと思います。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

T&Dホールディングス広報部CSR推進チーム46