T＆D 保 険グループ

CSRレポート 2009
皆さまに信 頼される保 険グ ル ープ であるためにContents〈 目 次 〉

CSR レポート2009 について
CSR レポート 2009 について ･･････････････････････････ 1

3 .1

3 .2

3 .3

3 .4

3 .6

3 .7

T&D 保険グループの概要 ･･･････････････････････････････････ 3
レポートの対象期間

2008 年 4 月～ 2009 年 3 月（年次報告）▲

トップ対談 ･･････････････････････････････････････････････････････････････････････ 5※一部、2009 年 4 月以降の活動も掲載しています。

マネジメントレポートの対象範囲◦生命保険業の公共的使命 ････････････････････････････ 10◦コーポレート・ガバナンス ･･･････････････････････････ 13◦リスク管理 ･････････････････････････････････････････････････････････････ 18

前回発行2008 年 12 月

次回発行（予定）

2010 年 10 月▲

◦開かれた経営を目指して ･･････････････････････････････ 19

2009 年 11 月▲

◦コンプライアンス ･･････････････････････････････････････････････ 16

レポート発行▲◦生保 3 社の事業活動 ･･････････････････････････････････････ 11

T&D 保険グループ各社および財団法人（ ☛ P. 4 ）▲◦ T&D 保険グループの CSR ･･･････････････････････････ 9

連絡先

経済性報告

▲

株式会社 T&D ホールディングス 広報部〒 105 - 0022

◦経済性報告 ･･･････････････････････････････････････････････････････････

21

社会性報告
◦お客さまとともに ･･････････････････････････････････････････････ 23◦従業員とともに ･･････････････････････････････････････････････････ 31◦国際社会・地域社会とともに ････････････････････ 34

東京都港区海岸 1 - 2 - 3

E メール：csr@td-holdings.co.jp■ 表紙について皆さまの暮らしと社会が、安定し、安心できるものであるために、 T&D 保険グループの一人ひとりが心を一つにして、生命保険業等の事業を通じて貢献していきたいと考えています。
大きなハートの雲は、地球上のあらゆる生命を

環境報告◦地球環境とともに ･････････････････････････････････････････････ 37

支えながら循環する水、そして持続可能な地球環境の象徴であるとともに、晴れ渡る空に穏やかに浮かぶ雲のように、やさしさと笑顔のあふれる社
会をそっとお守りしていきたいという、私たちの思いを表現したものです。

GRI ガイドライン第 3 版内容索引 ･･･････････････ 41
第三者意見 ････････････････････････････････････････････････････････････････ 45
一人ひとりの心をつなげる、
グループ・コミュニケーションを ･･････････････････ 46
目指して

1 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

■ 編集方針

3. 5

本レポートは、 T&D 保 険グループの 社 会 的 責 任についてどのように考え、活動しているかをステークホルダー《 GRI ガイドライン》
本レポートは、持続可能性報告（CSR レポートや環境の皆さまにわかりやすくお伝えするために作成しました。

報告書）の国際的なガイドラインである、グローバル・「事業の公共的使命」を軸に、当グルー2009 年版では、「サステナビリティ・
リポーティング・イニシアティブ（GRI）

プの CSR マネジメントについて詳しくお伝えするとともに、

レポーティング・ガイドライン 2006 」（第 3 版）を参考「お客さま」、「国際社会・地域社会」、「地球環境」におに、取り組みの重要性に配慮した記載を行っています。

ける CSR の実践に向けた取り組みを説明しています。

特に責任投資家の皆さまの利便性を向上するため、2009 年 版 の 編 集にあたり、 当グ ル ープ の 重 要 なス
テークホルダーである従業員の声（ ☛ P. 46 ）に配慮す
るとともに、 T&D ホールディングス CSR 推進 PT （プロま と め ま し た。 ま た、 ガ イド ラ イ ン の 項 目 番 号

ジェクトチーム）との連携体制により、報告内容と誌面（例の充実・改善に努めました。

ライン第 3 版内容索引（ ☛ P. 41 ～ 44 ）を拡充しました。

■ 第三者意見について

3. 13

GRI ガイドラインの考え方と開示の流れに則して、本レ
ポート 1 冊で当グループをご理解いただけるよう情報を
3.5）を文中に付すとともに、巻末の GRI ガイド

企業倫理、CSR 、社会的責任投資に関して専門的かつ幅広い見識のある、企業行動研究センター 所長 菱山隆二氏より、本レポートの内容について第三者の立場からご意見・アドバイスをいただいています。（ P. 45 参照）

T&D 保険グループとステークホルダーの皆さま

4. 14

お客さま
株主・投資家

より良い商品・サービスの提供

適正な利益の還元

代理店
共存共栄のパートナーシップ

地域・社会

お取引先
お取

社会の一員としての
貢献活動

公正な取引

政府・行政
公共的使命

効率的で透明性の高いコーポレート・ ガバナンス
コンプライアンスの徹底
積極的なコミュニケーション

地球環境

すべての人々が暮らす環境の保護

従業員
員
働く喜びのある職場の提供〔用語解説〕
ステークホルダー：企業の活動によって直接的・間接的に影響を受けグローバル・リポーティング・イニシアティブ（ GRI ）：環境保全を推る利害関係者のことです。 具体的には上記のように、株主・投資家だ

進 する投 資 家グ ル ープ CERES を母 体に、 UNEP （ 国 連 環 境 計 画 ）けでなく、お客さま、代理店、地域・社会、従業員などを指します。

の支援のもと、持続可能性報告に関する世界共通のガイドラインの立案、普及を目的に、活動している団体です。

T&D 保険グループ CSR レポート 20092

T&D 保険グループの概要
会社概要

2.1

（ 2009 年 3 月末現在）

2.4

業績状況 （2009 年 3 月末現在）

2.8

株式会社 T&D ホールディングス
英語表記 T&D Holdings, Inc.
設立年月 2004 年 4 月
本社所在地 〒 105 - 0022 東京都港区海岸一丁目 2 番 3 号
資本金 1 , 476 億円
従業員数 108 名▼ ▼ ▼▼▼ ▼ ▼2007 年
3 月期

会計監査人
事業内容

経常利益（

は損失）

当期純利益（22 , 860

23 , 300

25 , 398

1 , 581

1 , 557

1 , 838

387

367

890

は損失）

財務状況（連結）▼ ▼ ▼▼（億円）

総資産

140 , 909

133 , 660

124 , 985

純資産

10 , 902

6 , 772

2 , 963

1 株当たり情報（連結）（円）

1 株当たり当期純利益

157 . 45

149 . 24

359 . 65

4 , 419 . 55

2 , 743 . 16

1 , 076 . 35

65 . 00

65 . 00

45 . 00は損失）（

1 株当たり純資産額

大同生命保険株式会社
設立年月 1947 年 7 月（創業 1902 年 7 月）
本社所在地 〒 550 - 0002 大阪市西区江戸堀一丁目 2 番 1 号〒 105 - 0022 東京都港区海岸一丁目 2 番 3 号
資本金 1 , 100 億円
従業員数 営業職員 4 , 156 名 内務職員 3 , 439 名 計 7 , 595 名▼▼

1 株当たり年間配当金

▼ ▼

経営指標

T&D フィナンシャル生命保険株式会社▼ ▼▼ ▼

1947 年 7 月（創業 1895 年 4 月）
〒 105 - 0022 東京都港区海岸一丁目 2 番 3 号
560 億円
340 名

（億円）

保有契約高

598 , 999

593 , 403

580 , 971

新契約高

66 , 347

62 , 018

59 , 910

基礎利益

1 , 733

1 , 597

270

3.6

4.2

18 . 4

20 , 721

16 , 216

8 , 665

連結 ROE（%）

EEV（注）ROE および EEV を除く経営指標は、太陽生命、大同生命および T&D フィ
ナンシャル生命の単純合算数値を記載しています。
また、保有契約高、新契約高は、個人保険および個人年金保険の合計です。

4 . 13

社団法人生命保険協会

2009 年
3 月期
（億円）

経常収益

新日本有限責任監査法人
保険持株会社および少額短期保険持株会社として次の業務を営んでいます。
◦ 生命保険会社、その他の保険業法の規定により子会社とした会社の経営管理◦上記に掲げる業務に附帯する業務● 生命保険会社 3 社が所属する団体

2008 年
3 月期

経営成績（連結）

太陽生命保険株式会社
設立年月 1948 年 2 月（創業 1893 年 5 月）
本社所在地 〒 105 - 0022 東京都港区海岸一丁目 2 番 3 号
資本金 625 億円
従業員数 営業職員 8 , 226 名 顧客サービス職員・顧客サービス
スタッフ 937 名 内務員 3 , 032 名 計 12 , 195 名

設立年月
本社所在地
資本金
従業員数

2 .8

株式会社 T&D ホールディングスの株主構成 （2009 年 3 月末現在）

2 .6

所有者別状況（2009 年 3 月 31 日現在）

株式の状況（ 1 単元の株式数 50 株）
区

分

所有株主数

政府および
地方公共団体

金融機関

（単元）

─

1 , 493 , 122（%）

─

27 . 35

所有株主数の割合

金融商品
取引業者

外国法人等

その他の
法人

個人以外

68 , 091

1 , 669 , 316

1 , 751 , 326

40

478 , 047

5 , 459 , 942

1 . 2530 . 57

32 . 080 . 008 . 76

100 . 00

大株主の状況

個人

個人その他

計

（2009 年 3 月 31 日現在）

氏名又は名称

所有株式数（千株）

発行済み株式総数に対する所有株式数の割合 （ % ）日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社（信託口 4 G ）14 , 940

5 . 45日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社（信託口）

13 , 980

5 . 10

日本マスタートラスト信託銀行株式会社（信託口）

12 , 744

4 . 65

株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行

10 , 524

3 . 84

シービーニューヨークオービスファンズ

9 , 674

3 . 53

シービーニューヨーク オービス エスアイシーアーヴィー

8 , 085

2 . 95

ザ チェース マンハッタン バンク エヌエイ ロンドン エス エル オムニバス アカウント

5 , 068

1 . 85

日本興亜損害保険株式会社

4 , 819

1 . 76ステート ストリート バンク アンド トラスト カンパニー 505225

4 , 681

1 . 71

株式会社小松製作所

4 , 083

1 . 4988 , 602

32 . 35

計

3 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

T&D 保険グループの事業概要

2 .2

2 .3

2. 7

T&D 保険グループは持株会社である T&D ホールディングスのもと、3 つの生命保険会社（太陽生命、大同生命、 T&D フィナンシャル生命）を中心とする企業グループです。
家庭市場に強みを持つ太陽生命、中小企業市場に強みを持つ大同生命、
金融機関窓販市場に強みを持つ T&D フィナンシャル生命等が、それぞれのビジネスモデルにおける強み・独自性を最大限発揮し、皆さまの暮らしとビジネスをサポートしています。
■ グループストラクチャー

協働体制の確立による保険事業の強化

T&D アセットマネジメント

T&D 情報システム

T&D カスタマーサービス

T&D コンファーム

ペット & ファミリー少額短期保険

その他のグループ会社

家庭マーケット

中小企業マーケット

金融機関窓販マーケット

T&D 保険グループ各社および財団法人

2 .5

3 .6

3. 7

〈組織の構成〉 T&D 保険グループは 2009 年 3 月 31 日現在、 T&D ホールディングス、子会社 17 社および関連会社 2 社により構成されており、生命保険業を中心に、以下の業務を行っています。
●：連結子会社

株式会社 T&D ホールディングス

保険および保険関連事業

http://www.td-holdings.co.jp/

保険事業● 太陽生命保険株式会社● 大同生命保険株式会社● T&D フィナンシャル生命保険株式会社（ 7 社）● ペット & ファミリー少額短期保険株式会社
保険関連事業

投資運用・投資助言事業等

http://www.taiyo-seimei.co.jp/
http://www.daido-life.co.jp/
http://www.tdf-life.co.jp/
http://www.petfamilyins.co.jp/● T&D コンファーム株式会社● 東陽保険代行株式会社

資産運用関連事業◆：持分法適用の関連会社● 株式会社大同マネジメントサービス

http://www.toyohokendaiko.co.jp/
http://www.dms-hp.co.jp/● T&D アセットマネジメント株式会社

http://www.tdasset.co.jp/● T&D アセットマネジメント（ U.S.A. ）株式会社（ 7 社）

その他の資産運用関連事業● T&D リース株式会社

http://www.taiyo-life-lease.co.jp/● T&D アセットマネジメントケイマン株式会社● 太陽信用保証株式会社◆ エー・アイ・キャピタル株式会社

http://www.taiyo-sinyo-hosyo.co.jp/
http://www.aicapital.co.jp/◆ AIC プライベート エクイティー ファンド ジェネラル パートナー株式会社

総務・事務代行等
関連事業

総務関連事業（ 5 社）

事務代行・計算関連事業等● T&D カスタマーサービス株式会社● 太陽生命キャリアスタッフ株式会社

http://www.taiyo-seimei-careerstaff.co.jp/● T&D 情報システム株式会社

http://www.td-system.co.jp/
http://www.zbc-jp.com/
http://www.nss-jp.com/● 株式会社全国ビジネスセンター● 日本システム収納株式会社

財団法人

財団法人太陽生命ひまわり厚生財団
財団法人大同生命厚生事業団
財団法人大同生命国際文化基金

http://www.daido-life-welfare.or.jp/
http://www.daido-life-fd.or.jp/
T&D 保険グループ CSR レポート 20094

トップ対談1.1

1.2

過去 4 年にわたって 「T&D 保険グループ CSR レポート」 の第三者意見執筆者の立場でグループの活動をみてこられた河口真理子氏と、T&D ホールディングス代表取締役社長の宮戸直輝が、より良い未来に向けて生命保険会社として何ができるのか、 対談をしました。（2009 年 8 月7日）

株式会社T&Dホールディングス
代表取締役社長

株式会社大和総研 経営戦略研究部長
主席研究員

宮戸直輝

I

河口真理子 氏

T&D 保険グループらしさは、
独自性の追求から始まった

河口氏

2008 年の報告書で、森林との共生に関するてきたことからもお分かりいただけるかと思います。
河口氏

相互会社が多い生命保険業界の中で、御社が株式会社として上場しているのも、その独自性と関特集を組まれていましたが…。

係があるのでしょうか。

宮戸

宮戸

昨年版の CSRレポートでは、太陽生命の森林

一橋大学大学院修士課程修了（公共経済学、
環境経済学専攻）。 主な研究テーマは、社会的責任投資、企業の社会的責任。 東京都環境審議会委員、NPO サステナビリティ日本フォーラ
ム評議委員、NPO 社会的責任投資フォーラム
代表理事などを歴任。青山学院大学非常勤講師。

平成の初頭、バブル崩壊の影響で生命保険会

保全や大同生命江坂ビルの「みどりの空間」（ ☛ P.38）

社の倒産が相次ぎ、経費の節減をはじめとするさまざまなど、グループの取り組みを紹介しました。例えば 「みな対策を打ちました。しかし、縮小だけでは限界があ

どりの空 間 」 は、 大 同 生 命 が 1972（ 昭 和 47） 年にり、閉塞感を打ち破って発展するために、相互会社の大阪本社ビルを建設する際に、何かユニークなことを枠組みを超えて株式会社として再生する道を選んだの

やろうと初めて試みたもので、私もあのビルには何年かです。日本初の試みだったということも、独自性を重んいましたが、この空間に一歩入ると空気が気持ち良く、じる我々にはやりがいのあるチャレンジでした。改正保木の香りがしました。約 2,500m のスペースは当初から

険業法が 1996（平成 8）年に施行され、法律的な体一般に開放されていて、来館者の憩いの場、市民の制は整っていましたが、日本で初めてのケースだったの交流の場として長年にわたって親しまれています。

で金融庁と詳細を詰めながらの大仕事になりました。ま河口氏

35 年 以 上 前、企 業の社 会 貢 献 活 動がまださに未知の世界へのチャレンジでした。それだけに、3一般的ではなかった時代としては、とても斬新な試みで年計画で株式会社への移行を成し遂げたことは、社内すね。ユニークなことを好む社風があるのでしょうか。

全体の成長やチャレンジ精神の向上にもつながりました。

宮戸

河口氏

2

そうですね。「他と違うことをやろう」という独自独自性を重んじる社風が、結果的には株式性を重んじる社風は、当グループの生命保険会社 3 社

会社化へもつながったとは面白いですね。

について共通して言えることです。他と同じことをやっ宮戸ていてもユニークじゃないし、進歩がない。現在、当グ

わば 教 科 書 通りに投 資 家の方々に隠しごとなく詳 細ループの太陽生命は家庭マーケット、大同生命は中小をご 説 明し、 信 頼 関 係を築いてきました。その結 果、

企業マーケット、T&Dフィナンシャル生命は金融機関

昨 年 来の金 融 危 機の影 響による初のマイナス決 算に

窓販マーケットに特化し、それぞれの独自性を打ち出し

関しても、投資家の皆さまのご理解をいただけたのだ

5 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

我々は、株 式 会 社としては新 米ですから、いと思います。
河口氏

なるほど、そういう経緯があって、情報開示の充実に取り組んでいるのですね。情報開示の姿勢をI

生命保険会社は、 資金運用面でも
より良い社会に貢献できる

河口氏

現 在、 経 済 環 境 が 厳しくなっているうえに、貫くことで信頼関係が強固になり、持続可能な企業とし地球環境問題への対策もこれまで以上に強く求められて認められる基盤になっているということですね。

るようになってきています。

宮戸

そうですね。株式会社になっても、保険会社と金融というのは広い意味で世の中の資源を再配分す

しての安全性、健全性、公共性を基本とすることに変る役割があるので、そこを動かすことで世の中の問題解

わりはありませんが、株式会社の枠組みに参入してか決に寄与しようというのがＰＲＩ（責任投資原則 ☛ P.20）

らは、それに加えて成長性が求められるようになったこのコンセプトです。御社グループでは、太陽生命がＰＲとも大きな変化でした。

Ｉに生命保険会社として日本で初めて署名し、ESG（環河口氏

株式会社になって、外から成長性も要求され境・社会・企業統治）に関する問題解決に向けて投るようになったことが、御社にとっては良かったというこ

資行動を考慮する姿勢を表明されました。ESGを大量とですか。

の資金運用の判断基準にいれることによって、世の中

宮戸が良い方向に流れることを後押しする努力を始められた

はい、会社が発展するためのエネルギーが生まれました。上場会社になって初めて株価というのはこうということですね。

いうふうなものに反映するんだなと実感するようになりま

宮戸した。お客さまに喜んでいただける商品を開発できれんが、そもそも生 命 保 険 会 社の運用は、社 会 性・公ば、その評価が株価に反映されます。日本だけでなく共性といった SRI（社会的責任投資 ☛ P.20）にも通

世界中からウォッチされていて常にいろんな人から評価じる基本的な考え方にのっとって行っています。

されるという緊張感があるからこそ、トップマネジメント

河口氏から従業員一人ひとり、代理店の営業に至るまで、す入れるなど、今後はぜひグループ全体に積極的な取りべての日常活動にガバナンスの作用を落とし込んでいく

組みを広げられることを期待します。生命保険というのことに力を注ぐようになり、それが社内の活性化につな

は、命の安心を支えるビジネスです。現世代の加入者がっています。

だけでなく、次の世代の安心安寧も視野に入れ、ずっ他のグループ会社もPRI に署名こそしていませ

全運用に適用するESG の最低限のルールを

T&D 保険グループ CSR レポート 20096

トップ対談で物事を進めるのを基本とし、太陽生命は家庭を対象として「保険のホームドクター」的な存在としてきめ細か
くコミュニケーションを取ることを基本としてきました。もともとの発想は違いますが、グループ化して 5 年が経った
今、「お客さま目線」 や「品質向上」など、同じ発想でできることがあることにも互いに気づいてきました。個社最適を考えるだけでなく、グループ最適につなげられることもあると認識し、統合準備時に行っていた人材交流にヒントを得て、昨年から、例えばコンプライアンスのと続いていく人の命のつながりを支えるのがその使 命担当者を一定期間入れ替えるといった試みも始めました。

ということから考えると、昨今の地球環境の状況下で、河口氏

本当に今の保険のあり方だけで支えられるのかと。個

かるものですが、互いに刺激を受け、気づくことも少な

人には直接的に目に見えるサービスを、社会には間接くないでしょうね。

的に寄与する動きをつくることが必要です。

宮戸

他社の風土や考え方に慣れるには時間はか

実際に相手の職場で仕事をしてみて、はじめて

先日、欧州で年金運用を視察してきましたが、やは吸収できることもあります。それぞれの独自性を残しつり森林ファンドなどの ESG 型の投資への関心が高まっ

つ、企業価値を高めてともに成長することを目指していまています。20 年後、30 年後の私たちの生活を貧しくすす。例えば最近では、太陽生命の始めた役職員によるることに加担しない運用の仕方を、ぜひ推進していただ

汐留本社ビル周辺の清掃活動（ ☛ P.34）に、大同生きたいです。

命や T&Dフィナンシャル生命、T&Dホールディングスな宮戸

そうですね。グループの T&Dアセットマネジメン

どの役職員も加わって活動の輪が広がりました。大同生

トでは、中国において環境関連事業を行う企業を主要

命が特別協賛する全国障害者スポーツ大会（☛ P.35）

投資対象とするファンドを立ち上げています。生命保険

では、太陽生命の役職員もボランティアとして協力して会社では、特徴である長期投資の観点から、環境やいます。グループ経営の良さの表れだと思います。

社会への配慮という要素を投資行動に取り入れることも河口氏

有意義だと思います。

プ経営の好例はあまり知らないので、御社の５年の成河口氏果に感銘を受けます。

経済環境が厳しい今だからこそ、従業員の工夫で環境問題解決や成長につながる新しい試みを実現している企業も多々あります。地球は一個しかないのですから、問題を先送りにせず、社会の仕組みを変えなければなりません。生命保険が人々の生活を保障する安心装置として未来にも残ると考えるのであれば、より良い社会に貢献するビジネスへの投資を重視すべ
きと考えます。

ICSR の基盤を共有すれば、
グループ全体に好循環が生まれる

河口氏

大同生 命は反 骨 心があって周りに流されな

い強いイメージがあり、太陽生命は女性向けの商品も充実していて顧客密着のやさしいイメージがありますが、グループとして目指しているのはどのようなことですか。
宮戸グループとはいえ、両社は歴史も商品も異なります。大同生命は中小企業を対象としてビジネスベース

7 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

従業員の連帯意識醸成がうまく進んだグルー宮戸

経営的にはそれぞれに波がありますから、グルー

プ全社が同時に右肩上がりの成果を上げることは難しいものです。ですから、グループとしてお互いに補完しながら成長していくことが大切だと考えています。
河口氏

個々のビジネスを基盤としつつ CSR のプラットフォームを共有していれば、グループ内の相乗作用による利益は出やすくなるものではないでしょうか。
宮戸

我々の場合は、共有するCSR のプラットフォー

ムは「お客さま目線」 です。最近、その CSR の基本の共有ができてきたと感じています。

品質向上を支えるのは、「お客さま目線」です
河口氏

昨年まで、保険金不払い問題への対処にも力を入れてらっしゃいました。どのような対策を行い、どのような成果が得られましたか。
宮戸

お支 払いできる保 険 金 等を100% お支 払いす

それが複雑化につながり、保険金のお支払い漏れ等

るにはどうすべきかを考え、さまざまな視点から見直し、の原因になっていたからです。

対策を講じてきました。大切なことは、契約という入口と、河口氏

お支払いという出口をしっかりとつなげることです。例えすね。その方がコスト的にも良かったりするのでは。

ば、契約の際に声に出して内容を読み上げること、お宮戸

客さまと連絡を取る際に「他に何かありますか」「ご契契約の継続率が良くなったり、クレームが少なくなってお約内容をご確認ください」などとお声かけすることを徹

褒めの声が増えてきたりという好循環も生まれています。

底するだけでも、通院や入院などの細かい給付金も漏

河口氏れなくご請求していただけるようになりました。

宮戸

河口氏

ンが高まり、お客さまの訪問回数も増える。その結果、入口と出口でのしっかりとしたコミュニケーション

本当に必要なものだけに再構成されたわけでそうですね。さらに、この 3 年間の対策の結果、従業員の方々もそれはうれしいでしょう。
はい。そうすると営 業 担 当 者のモチベーショ

で、不払いを防止できるようになったということなのですね。

お知り合いをご紹介いただけるケースも出てくる。全体

宮戸的な士気が上がりました。

はい。加えて、査定の際の間違いをなくすために医師の診断書の記録をデジタル化したり、営業職員

河口氏 ピンチがチャンスになったということですね。

が契約内容を定期的にチェックしたりといった対策も講宮戸じました。商品をシンプルに分かりやすく改良する取りに保険金お支払業務を見直し、お客さまからご意見を組みも進めており、例えば太陽生命では抜本的に見直いただく大切な機会となりました。各社の対応のチェッした新商品を発売しましたし、大同生命では入院関係

クは今も継続しています。これからもこの緊張感を保ち、の特約を38 種別から6 種別にしました。かつては保障「お客さま目線 」を基 軸とし、商 品やサービスの品 質が多ければ多いほどいいことだと考えられていましたが、向上を目指していきます。

大変ご迷惑をおかけしましたが、これをきっかけ■保険金等の適切なお支払いに向けた取り組みについて
T&D 保険グループの生保 3 社（太陽生命、大同生命、T&D フィナンシャル生命）では、保険金等のお支払いに関する調査を行った結果、保険金等を追加でお支払いする事案などが判明いたしました。
また、大同生命はこの問題に関連して、 2008 年 7 月 3 日、金融庁より業務改善命令を受けました。
保険金等のお支払いという保険会社の基本的かつ最も重要な業務でこのような事態となり、関係者の皆さまに多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申しあげます。 大同生命では、今回の処分を厳粛に受け止め、 2008 年 8 月 1 日に金融庁に提出した業務改善計画の着実な実施に取り組んでおります。
これまでの大同生命の業務改善計画の進捗および実施ならびに改善状況、太陽生命および T&D フィナンシャル生命の支払管理態勢強化に向けた取り組みおよびその成果等については、各社が定期的にホームページ等でその進捗状況を公表しておりますが、今後も皆さまからご支持いただける保険グループとなるよう取り組んでまいります。

T&D 保険グループ CSR レポート 20098

マネジメントT&D 保険グループの CSR
生命保険業等を通じて社会とともに持続的な成長を目指し、
ステークホルダーの皆さまから信頼されるよう、 CSR を推進しています。

T&D 保険グループの CSR

4 .8

T&D 保険グループは、生命保険事業を中心として人と社会に貢献し、多様なステークホルダー（利害関係者）の皆さまから信頼される保険グループとなり、社会とともに持続的な成長を目指すことを、 CSR の基本的な考T&D 保険グループ経営理念

4 .8

Try&Discover （挑戦と発見）による価値の創造を通じて、人と社会に貢献するグループを目指します。

T&D 保険グループ経営ビジョン
1 . 最優の商品・サービスの提供により、お客さま満足度え方としています。
当グループは、グループ経営理念および経営ビジョン
を掲げ、 CSR をより一層推進していくために、グループのトップを目指します。

2 . グループの“強み”を最大限発揮できる分野での成長と創造を通じて、グループ企業価値の向上を目指します。

の CSR に関する基本的な方針として「 T&D 保険グルー

3 . 高い倫理観のもと、法令等を遵守し、広く社会的責務

プ CSR 憲章」を制定しました。

4 . 豊かな創造力と確かな実行力を備えた人材を育成し、また CSR に関連する基本方針として、法令等遵守にを果たします。

活力あるグループを目指します。

ついては「 T&D 保険グループコンプライアンス行動規範」（ ☛ P. 16 ）、「 T&D 保険グループコンプライアンス
態 勢 整 備 基 本 方 針 」、 環 境 保 護 へ の 取り組 みについて
は「 T&D 保険グループ環境方針」（ ☛ P. 37 ）を制定し、積極的に活動を推進しています。

グループの CSR 推進体制

4 .9

T&D 保険グループでは、T&D ホールディングス各部門とグループ各社がそれぞれの業務のなかで主体的に CSRの取り組みを推進しており、T&D ホールディングス経営企画部がグループ全体の CSR 活動を横断的に統括するとともに、適宜経営層に推進状況の報告を行っています。
さらに、 T&D ホールディングス内に各部門が参画する

CSR 推進 PT （プロジェクトチーム）を設置し、グループ CSR の中核となる方針から具体的施策まで、部門横断的に全体の方向性を議論し、取り組みを着実に推進する体制をとっています。
■ グループ CSR 推進体制

経営企画部担当役員（経営企画部統括）
部統括）
CSR 推進 PT （経営企デグ
各部T&D ホールディングス

ペット &
T&D
T&D
太陽生命 大同生命
大フィナンシャル
アセット
ファミリー
マネジメント 少額短期保険
生命
その他グループ会社
その他グル
そ
プ 会社
プ会

9 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

T&D 保険グループ CSR 憲章

4 .8

FS 1

T&D 保険グループは、経営理念に基づき、社会とともに持続的成長を遂げ、生命保険業等の公共的使命と企業の社会的責任を果たします。

1 . より良い商品・サービスの提供
お客さまのニーズにあった最適で質の高い商品・サービスを提供します。

2 . コンプライアンスの徹底● 法令、ルール等を厳格に遵守し、誠実に行動します。
● 公正かつ自由な競争を維持・促進します。
● 市民社会の秩序や安全をおびやかす反社会的勢力や団体に対しては、毅然とした態度で対応します。

3 . 人権の尊重● 人権を尊重し、人権啓発に積極的に取り組みます。
● 従業員の人格を尊重するとともに、安全で働きやすい環境を確保し、人材育成を図ります。
● プライバシーを尊重し、個人情報の管理・保護を徹底します。

4 . コミュニケーション
お客さまや株主はもとより広く社会に対して、経営情報を適時適切に開示するとともに、積極的に対話を図ります。

5 . 地域・社会への貢献
良き企 業 市 民として積 極 的に社 会 貢 献 活 動を行 い、
地域・社会の健全な発展に貢献します。

6 . 地球環境の保護
企業活動に際して、環境問題の重要性を十分認識し、地球環境の保護に配慮して行動します。

マネジメント

生命保険業の公共的使命
生命保険業には、皆さまの暮らしや社会を支える生活保障のご提供という、
大きな公共的使命があります。

生 命 保 険 は、ご自 身 やご家 族 の 万 一 の 死 亡・病 気・

マネ ジメント

生命保険業の公共的使命することにより、経済活動を支えています。

介護などに備え、多数の人々がお金を出し合い、経済

生命保険業は、少子高齢社会において皆さまの生活的負担や不安を軽減する相互扶助の仕組みです。 また、を支える社会的インフラとして、その役割がますます重公的な社会保障制度（公的年金や健康保険など）を補要となっています。

T&D 保険グループの生命保険会社 3 社は、事業の持完する役割も担っています。
その一方で、お預かりした保険料の運用業務を通じて、

いります。

経済性報告

必 要な資 金を政 府・企 業・個 人など必 要な部 門 へ 供 給

つ公共的・社会的責任を果たし、人と社会に貢献してま

太陽生命保険株式会社
太陽生命は、お客さまの多様なニーズにより客さまからお預かりした大切な保険料は、安全性、一層お応えできる新商品「保険組曲Best」を発

収益性、公共性の観点に加え、「 責任投資原則」

売し、家庭市場を中心とした営業職員によるコンに沿って運用するよう努めています。
（☛ P.20）
今後もお客さまをはじめとするステークホ
ルダ ー の 方 々から信 頼 され、ご満 足 い ただ

険本来の役割である適切な保険金・給付金のおけるよう努め、より良い社会の実現に貢献し、支払業務の品質向上にも努めています。またお当社の使命を果たしてまいります。

社会性報告

サルティングセールスを通じて、お客さまに最適な保障性商品をご提供しています。さらに生命保代表取締役社長

中込 賢次

大同生命保険株式会社
団体と連携した制度商品販売」への経営資源
集 中などを通じ、「 質 」 を重 視した経 営を一を目指してまいりました。

環境報告

大同生命は、お客さまに「最高の安心」と「最大の満足」をご提供できる生命保険会社

層推進することで、皆さまからの信頼と負託

保 険 会 社における CSR とは、まずは本 業にお応えできる生命保険会社を目指してまい

を通じて社会的な役割・責任を果たしていくります。

ことだと考えています。 大同生命では、コア代表取締役社長

倉持 治夫

ビジネスである「中小企業市場における提携

T&D フィナンシャル生命保険株式会社
T&D フィナンシャル生命は、金融機関窓販

お客さまや金 融 機 関 の 販 売 員 の 方 々 のご意

チャネルを通じた生命保険販売に特化した生見・ご要望を反映した商品やサービスを提供

命保険会社であり、資産形成型商品として市し続けていくことで、 お客さまのゆとりに満場の拡大が見込まれている年金保険を主力商

ちたセカンドライフに貢献していくことが私た

品と位置づけています。

ちの CSR です。

高 い 健 全 性を維 持しつつ、 成 長 性 の 高 い
金融機関窓販市場で確固たるブランドを築き、代表取締役社長

竹内 致夫

T&D 保険グループ CSR レポート 200910

マネジメント

生保 3 社の事業活動

2 .2

2 .3

2 .7

FS6

FS7

生活総合保障を通じて家庭をサポートする太陽生命、日本経済を支える中小企業をサポートする
大同生命、そして個人年金等で暮らしをサポートする T&D フィナンシャル生命は、それぞれ独自のビジネスモデルで公共的使命を果たしてまいります。

太陽生命では、家庭市場において、営業職員チャネル

います。また、結婚やお子さまのご誕生やご入学、あるによる医療・介護・死亡保障を中心とした保障性商品のいは退職といったライフステージの変化にあわせ、ご加販売を推進しています。ご契約者は主に家庭の主婦層と入いただいている保険の見直しのアドバイスもさせていなっており、新契約における個人保険・個人年金保険のただいています。

ご契約者のうち、約 7 割を女性が占めています。

さらに、顧客サービス職員が定期的にお客さまをご訪問し、従来は主婦層にとって加入しやすい養老保険など貯蓄性商

新商品・新サービスのご案内、各種手続きのお取り次ぎを品を主力商品として販売してきましたが、近年は多様化する行うとともに、さまざまなご要望等を承る体制としています。

お客さまのニーズに合致する保障を提供できるよう、医療保このように、“ Face To Face ”のきめ細かなコンサル

障・介護保障等の保障性商品を中心としたご提案をしています。

ティング・セールスを通じて最適な商品・サービスをご提当社の主要チャネルである営業職員は日々お客さまを供し、お客さまの生涯のパートナーとなるためにサービご訪問し、ニーズを伺い、最適な保険商品をご案内して大同生命では、「中小企業市場における提携団体と連携した制度商品販売」をコアビジネスと位置づけ、多数

ス体制の充実を図っています。

生 命 保 険 業 界で第 1 位（ 21 . 0 % 、 2007 年 度 末 時 点 ）となっています。

の企業および税理士、公認会計士を会員とする各種団

今後も、中小企業市場での永年にわたる実績を活かし、体と提携し、団体の会員企業あるいは顧問先企業のさま

企業経営者の皆さまへ最適な保障をお届けしていきます。

ざまなリスクに対応した福利厚生制度をお届けしています。 2008 年度新契約においては、企業市場契約が（注）

9 割以上を占めるなど、中小企業市場に特化しています。

定期保険」が適しており、同商品の保有契約高シェアは（注） 1971 年から財団法人全国法人会総連合および財団法人納税協会連合会 の「 経 営 者 大 型 総 合 保 障 制 度 」 の 取り扱 いを開 始、 1976 年 から
TKC 全国会の「企業防衛制度」の取り扱いを開始し、会員企業や税理士、公認会計士の顧問先企業に対して生保商品を販売しています。
TKC 全国会は、租税正義の実現と関与先企業の永続的繁栄に貢献することを目的として結成された職業会計人集団（税理士、公認会計士のネットワーク）です。

T&D フィナンシャル生命は、金融機関窓販チャネルを

まからのご照会やご請求に対応するコミュニケータによ販売チャネルは、営業職員組織と税理士を中心とする代理店組織を主要チャネルとしています。また、企業保
障には、低廉な保険料で大きな保障を得られる「個人通じた生命保険販売に特化しています。 金融機関窓販を通じた生命保険販売は、今後の成長が大いに期待される分野です。 また、当社では、「コンプライアンス態勢の充実および顧客保護に資する内部管理態勢を強化する。」、｢ 金融機関等の販売チャネルの効率性を高め、持続的な成長を達成する。」 および「高い健全性を維持しつつ、保有契約高の増大をはかり、収益性を向上させる。」ことを経営方針として掲げています。
この経営方針に基づき、当社では、お客さまのニーズにマッチした新商品の開発に取り組むとともに、お客さ

11 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

る質の高いサービスの提供に努めています。
今後も、「お客さまの視点に立つ」ことを常に意識し、お客さま満足度の向上を目指してまいります。

■ 太陽生命のビジネスモデル

VOICE �〈営業職員の声〉

マネ ジメント

生活総合保障を通じて家庭をサポート

横須賀支社 支部長補佐 鈴木 美奈子
私たち営業職員の仕事は、お客さまに合った保障を提供し、ライフサイクルやニーズの変化に応じて保障

家庭（主婦および世帯内の家族）

内容の見直しをご提案することで、お客さまとそのご家族をさまざまな不測の事態からお守りすることです。
生命保険は健康なときほどその必要性を感じず、また本当に必要な保障

直接訪問

も、なかなか感じていただけないものです。

大都市圏・地方中核都市に集中展開
営業職員：約 8 , 200 人

最近ではインターネットや通信販売での保険販売も増えてきましたが、いざというときにお 役に立 てる保 障 内 容を提 供 することができるの は、

経済性報告

顧客ニーズに合った死亡保障、
医療・介護などの保障性商品“ Face To Face ”の活動を行っている、私たち営業職員だと思います。
このような活動を通じて、多くのお客さまに信頼していただけることがこの仕事の魅力です。これからも、一人でも多くのお客さまに信頼していただけるように、笑顔で明るく仕事に取り組んでいきたいと思います。

（ 2009 年 3 月現在）

日本経済を支える中小企業をサポート〈営業職員の声〉

上野支社 第三営業課 川口 美佳子

社会性報告■ 大同生命のビジネスモデル

VOICE �私は、大切な会社とご家族を守るために、役員退職金
や、事業の承継、相続、従業員の福利厚生などへの対中小企業

ご契約企業数：約 38 万社

策の一つとしての保険を経営者の方にお勧めしています。
また、社長さまのお役に立つことをいつも第一に考え、定期訪問のときには確かな情報をお届けすること、お客さまが万が一のとき

個人定期保険には迅速に対応することを心がけています。いつもお忙しい社長さまですか

中小企業関連団体と連携
連
連

ら、「3 分だけいいですか」とお声がけをして、少しずつ会話を積み重ねて企業団体

税理士・会計士団体（ TKC 全国会・各地税協等）

営業職員 ：約 4 , 100 人
損保代理店：約 2 , 600 店

税理士・公認会計士代理店：
約 11 , 500 店

いくことで、社長さまが真に求めていることを把握できるよう努めています。
保険は目に見えない商品ですので、毎日こつこつと活動し、会社にとって重要なものであると理解していただくことが私の仕事です。 初めは怖環境報告

（法人会・納税協会等）

い方と思えた社長さまが、笑顔で「また、いらっしゃい」と言ってくださると、「もっとお役に立ちたい」と次の訪問が楽しみになります。

（ 2009 年 3 月現在）

個人年金等で老後の暮らしをサポート■ T&D フィナンシャル生命のビジネスモデル

VOICE �〈ホールセラーの声〉

事業推進部 東日本第一推進室 営業主査 羽根 弘幸

2002 年に金 融 機 関で年 金 保 険 の 窓 口 販 売が解 禁され、現在ではワンストップで、年金保険のみならず

お客さま保障性商品等のご相談もしていただけます。 生命保険の窓口販売は、大きな転換期を迎えていると感じます。

金融機関窓口販売
銀行・証券会社等を通じて販売
銀行（信金含む）： 57 銀行
証券会社
： 5社
その他
： 2社

私は、金融機関代理店の販売活動のサポートを担当しています。 私の重要な役割は、代理店の皆さんとの良好な人間関係の構築です。 そのために、自社商品の情報提供だけでなく、他のエリア・支店での保険販売に関する好事例の紹介や、マーケットの状況に関する情報提供に努め、それぞれ事情の違う代理店の特性に合わせた問題解決のお手伝いをした
いと、日々活動しています。 そして、お客さまの大切なお金を将来の資産形成に役立てていただくために、代理店の皆さんを通じてお客さまにより良いご提案ができるよう、陰ながら力になりたいと思っています。

（ 2009 年 8 月末現在）

T&D 保険グループ CSR レポート 200912

マネジメント

コーポレート・ガバナンス

4 .10

効率的で透明性の高い経営体制により、機動的かつ求心力のあるグループ経営を目指します。

コーポレート・ガバナンスの基本的な考え方コーポレート・ガバナンスの状況

4 .1

4 .2

T&D 保険グループでは、「機動的かつ求心力のあるグ

4 .3

4 .5

4 .7

● 取締役会

ループ経営を実施できる、効率的で透明性の高い経営

T&D ホー ルディングスの取締役会では、自社の重要体制を目指すこと」をコーポレート・ガバナンスの基本な業務執行に関する意思決定を行うとともに、持株会社

的な考え方としています。

としてグループ経営戦略、経営資源の配分等に関する決

この考え方に基づき、持株会社である T&D ホールディ
ングスは、グループ経営戦略の決定、経営資源の適正定を行っています。また、取締役および執行役員の職務の執行を監督しています。

な配分や資本政策といった役割を担うとともに、傘下会

取締役候補者の選任にあたっては、候補者の適格性社である太陽生命保険、大同生命保険、 T&D フィナン

を取締役会で判断のうえ、選任しています。また取締役

シャル生命保険（生保 3 社）を中心として、 T&D アセッの報酬等は、会社業績評価および担当部門評価を反映

トマネジメントおよびペット & ファミリー少額短期保険をし、業績に連動する制度となっており、ストックオプショ

加えた 5 社（直接子会社）が抱える経営上のリスクを的ン制度は、適用していません。

確に把握し、グループ全体の収益・リスク管理等を徹底するなど、グループ経 営 管 理 の 体 制 構 築に取り組 んで取締役会の議長

社長

います。 一方、独自の経営戦略を有する直接子会社は、取締役の人数9名

自社の強みを活かすマーケティング戦略の決定と事業遂社外取締役の人数

1名

行を通じて、自社の独立性・独自性を最大限発揮し、グ取締役会の開催回数

22 回（ 2008 年度）

ループ企業価値の増大に努めています。

主に弁護士としての専門的見地から、議案の審議に必要な発言を適宜行っています

社外取締役の活動状況

上記のとおり、当グループは、 T&D ホールディングスと直接子会社の役割と権限を明確化したうえでグループ経営を推進しています。
■ コーポレート・ガバナンス体制の概要

4 .1

グループコンプライアンス委員会

グループリスク統括委員会

株主総会

監査役

取締役会

監査役会

社

経営会議

監査役室

長
グループ戦略会議

グループ IT ・事務戦略委員会

グループ資本運営委員会
経営企画部

経営管理部

経営計画
新規事業開発
内部統制

財務戦略
資本政策
予算編成・管理

IR
CSR

広報部
広報

協議・報告
太陽生命

大同生命

総務部
総務
株式総務
人事
秘書

T&D フィナンシャル生命

業務監査部
内部監査

指導・助言

T&D アセットマネジメント

その他グループ会社

13 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

リスク統括部
リスク管理
コンプライアンス法務

ペット & ファミリー少額短期保険

4 .6

T&D ホールディングスは、監査役会設置会社です。
監 査 役 は 取 締 役 会、 経 営 会 議、グ ル ー プ 戦 略 会 議、

株主総会

4. 4

マネ ジメント● 監査役会T&D ホールディングスは、株主総会を株主の皆さまとグループリスク統括委員会、グループコンプライアンスの重要なコミュニケーションの機会ととらえ、開かれた委員会等、重要な会議への出席などを通じ、取締役お総会運営を目指しています。
株主総会の開催に当たり、議案を十分検討いただける

よび執行役員の職務執行の監査を行っています。
監査役会は、監査に関する重要な事項について各監

よう、招集通知の早期発送に努めるとともに、ホームペー
ジに招集通知（日本語版および英語全訳版）を掲載して査役から報告を受け、協議を行い決議します。
監査役の人数4名用するなど、株主の皆さまの総会参加への利便性向上

社外監査役の人数2名を図っています。

監査役会の開催回数

14 回（ 2008 年度）

社外監査役の活動状況

株主総会では、社長が会場の大型スクリーンを使用し、金融機関の経営経験者あるいは弁護士として、専門的見地から、議案の審議に必要な発言を適宜行っています

経済性報告います。また、インターネットを通じた議決権行使を採

図表・イラストを交えて報告事項を説明するなど、理解
促 進に努めています。 2009 年

6 月 26 日に開催された第 5 回定時株主総会では、多くの株主さT&D ホー ルディングスおよび直 接 子 会 社は、コーポ

まにご出席いただき、活発な質

社会性報告● 執行役員制度

4 .2

疑応答が行われました。

レート・ガバナンス体制の強化の観点から、監督と執行責任の明確化を図るために、執行役員制度を導入しています。

● 経営会議およびグループ戦略会議

4 .2

T&D ホー ルディングスの経営会議は社長と執行役員する重要な事項を審議しています。

環境報告で構成され、主に同社およびグループの経営管理に関
第5回
定時株主総会

またグループ戦略会議は、社長および経営企画部門、経営管理部門を担当する執行役員、ならびに同社の取締役でもある生保 3 社の社長で構成され、グループ横断的な戦略等を審議しています。

〔用語解説〕
コーポレート・ガバナンス：「企業統治」と訳され、企業における意思

ストックオプション：企業の役員や従業員が、一定期間内にあらかじめ決定を行うとともに、適正な経営がなされているかどうかを監視する決められた価格で、所属する会社から自社株式を購入できる権利のこ

仕組みのことを指します。 企業の社会的責任への関心の高まりから、とです。 株価が上がれば、株の売却により役員や従業員が株価上昇分

株主以外のステークホルダーにも配慮し、環境・社会に貢献する「企の利益を得られるという、一種の報酬制度です。

業活動の基盤」として強化が期待されています。

T&D 保険グループ CSR レポート 200914

マネジメント│コーポレート・ガバナンス

グループ内部監査体制

4.6

FS9

T&D 保険グループでは、 T&D ホー ルディングスおよび直接子会社に組織上独立した内部監査部門を設置して

内部統制

4 .6

● 内部統制システムの整備

T&D 保険グループは、グループの中心となる事業である生命保険事業の社会公共性に鑑み、経営の健全性・います。
内部監査部門は経営目標の効果的な達成に役立つよ

適切性の確保および社会的負託に応えるため、業務執

う、業務執行部門の内部管理態勢および法令等遵守態行を適正にコントロールすること、およびグループ運営

勢の適切性・有効性を検証し、内部管理上の問題点をの過程で生じる不測の事態がもたらす経営への影響を最発見・指摘するとともに、内部管理態勢ならびに法令等

小限にとどめることが重要と考えます。この考え方に基遵守態勢の評価および問題点の改善方法に関する提言

づき、 T&D ホー ルディングスおよびその直接子会社で等を行っています。

は、会社法に規定される体制（内部統制システム）のまた、 T&D ホー ルディングスは、 直 接 子 会 社 の 内 部

整備について、各社の取締役会で決議しています。

監査実施状況の監査・モニタリング等を通じてグループ
全体の内部管理態勢を把握し、必要に応じて指導・助言することにより、グループ全体の内部監査体制の強化に● 内部統制報告制度への対応
金 融 商 品 取 引 法 の 施 行に伴 い、 2009 年 3 月期より
「 内 部 統 制 報 告 制 度 」 が導 入されました。 この 制 度は、努めています。
■ グループ内部監査体制の概要：監査上場企業が有価証券報告書等の財務報告を適正な手順で作成するために必要な内部統制を構築し、さらに経営者自らがその有効性を評価・報告したうえで、その評価の妥当性について公認会計士等の外部監査人による監業務監査部査を受けるものです。

T&D 保険グループでは、同制度への対応としてグルー

業務執行部門監査・モニタリング
指導・助言

ペット &
太陽生命 大同生命
大フィナンシャル
アセット
ファミリー
マネジメント 少額短期保険
生命

T&D

T&D

各社内部監査部門

各社業務執行部門

プ横断的な検討体制を組織し、財務報告に係る内部統制の構築・評価に向けた態勢準備を進めてきました。 その 結 果、 適 用 初 年 度 で あ る 2009 年 3 月 期 に お け る、

T&D ホー ルディングスの財務報告に係る内部統制は有効であると評価しました。 さらに、監査法人からは、当該評価が妥当である旨の意見を得ています。
内部統制報告制度は財務諸表の正確性を求める社会的要請に応じて導入されたものですが、当グループとしては、この新たな法規制に対して、受動的な対応で十分とは考えておりません。グループ内の業務を可視化する
この取り組みの成果を、業務の標準化や経営の透明性

その他グループ会社確保に活用し、グループの企業価値の向上に資することを視野に入れ、内部統制の構築・運用を積極的に推進していきます。

15 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

マネジメント

コンプライアンス

4 .11

高い倫理観のもと、法令等の遵守を経営の重要課題と位置づけています。
従業員一人ひとりにコンプライアンス意識を徹底するとともに、コンプライアンスの推進に取り組んでいます。

T&D 保険グループは、経営ビジョンの一つとして「高い倫

4 .8

FS1

この T&D 保 険グループコンプライアンス行 動 規 範は、理観のもと、法令等を遵守し、広く社会的責務を果たします」

私たち役職員が法令やルールに基づいて公正かつ適正なとの決意表明を行い、法令等遵守を経営の重要課題と位置づ企業活動を行っていくための基本方針であり、日常活動にけています。

CSR の推進において、コンプライアンスはその中核となる欠くことのできない要素であるという認識のもと、グループすべ等を周知徹底し、コンプライアンスの推進に取り組んでいます。

おいてコンプライアンスを実践していくための原則・基準を定めたものです。
この T&D 保険グループコンプライアンス行動規範に違反することは、法令や社内規則の違反として処分されることにもつながりますので、十分な注意が必要です。

経済性報告ての役職員に「 T&D 保険グループコンプライアンス行動規範」

マネ ジメントT&D 保険グループコンプライアンス行動規範

コンプライアンスの基本的な考え方

1 . 法令やルールの厳格な遵守

私たちは、 保 険 業 法をはじめとする法 令 等 の 社 会
ルールや社内規則を守ります。また、その背景にあグループコンプライアンス推進体制

FS 4

T&D ホールディングスは「 T&D 保険グループコンプライア
ンス態勢整備基本方針」に基づき、コンプライアンスの推進
体制を整備しています。

る精神を理解し、誠実に行動します。

2 . 公正かつ自由な競争の維持・促進

私たちは、お客さまに提供する商品・サービスなど

に関し、競争相手との談合、取り決めその他不公正な競争行為を行いません。

3 . 適切な情報開示・説明改善等を目的としたグループコンプライアンス委員会を設置しています。 同委員会は社長を委員長に、業務執行を担当する
すべての執行役員によって構成され、コンプライアンスに関する事項について審議を行い、その結果を取締役会に報告、必要に応じて意見を具申することで、コンプライアンスの徹底を

私たちは、提供する商品・サービスの内容や会社お社会性報告

まず、グループにおけるコンプライアンス態勢の監視およびよびグループの経営情報について正しく開示し、説明します。

4 . 適切な情報管理

私たちは、業務上知り得た個人情報を含むお客さまの情報について、法令等に従い適正に取り扱います。

また、会社およびグループが公表していない情報を適切に管理します。 退職後もこれらの情報を他に漏らしません。

図っています。
また、コンプライアンス推進の統括部門としてリスク統括部
図りながら、定期的なモニタリングを行い、各社に対する指導・

私 たちは、 業 務 上 知り得 た 未 公 表 の 重 要 情 報を、会社および個人の資産運用あるいはその他の私的環境報告を設置し、生保 3 社等のコンプライアンス統括部門と連携を

5 . インサイダー取引の禁止
経済行為に利用しません。

6 . 反社会的勢力への対応

助言を行っています。
生保 3 社等においても、コンプライアンス委員会およびコン
プライアンス統括部門を中心とした推進体制がとられています。

私たちは、市民社会の秩序や安全をおびやかす反社会的勢力や団体に対しては、毅然とした態度で対応し、断固として排除します。

7 . 接待等の制限■ グループコンプライアンス推進体制の概要

私たちは、業務に関し、社会儀礼の範囲を超える接待・贈答を行ったり、受けたりしません。

8 . 公私のけじめ

監査役

取締役会

私たちは、業務遂行にあたって常に公私の別を考え監査役会て行動します。

グループコンプライアンス委員会
委 会

協議・報告

指導・助言

ペット &
T&D
T&D
太陽生命 大同生命 フィナンシャル
アセット
ファミリー
マネジメント 少額短期保険
生命
その他グループ会社
その他グル プ会
プ 会社

私たちは、人権を尊重し、差別やハラスメントの発

内部監査

リスク統括部

9 . 人権の尊重

生防止に取り組みます。

経営者の責務
T&D 保険グループの経営者は、本行動規範の精神の実現が自らの責務であることを認識したうえで率先垂範し、グループにおける周知徹底と遵守のための指導に努めます。

T&D 保険グループ CSR レポート 200916

マネジメント│コンプライアンス

コンプライアンスプログラム

SO3

FS4

内部者通報制度T&D 保険グループの各社では、法令等遵守に関するT&D 保 険グループでは、 従 来より生 保 3 社 等におい

基本方針のもと、その規模や性格に沿った適切な施策て、それぞれに内部者通報制度を設置・運用していましを実施し、コンプライアンス意識の浸透に努めています。

たが、 2005 年 4 月、グループ内のすべての役職員等を例えば、 T&D ホールディングスや生保 3 社等では、すべ対象とした内部者通報制度として「 T&D 保険グループての役職員が法令等遵守を実現するために、具体的なヘルプライン」を設置しました。

実践計画となる「コンプライアンス・プログラム」を策

当ヘルプラインは、設置以降その認知度が高まってき

定し、コンプライアンス研修の実施等業務遂行におけるており、コンプライアンスの推進に寄与しています。まコンプライアンスの徹底を図っています。

た当ヘ ルプラインの運用の中で職場内における人間関
係やコミュニケーションが改善したケースも見られます。

コンプライアンス研修の様子

コンプライアンス・マニュアル

FS4

T&D 保険グループでは、営業職員、内務職員、代理店等の対象別に「コンプライアンス・マニュアル」を策定し、日常業務の手引書とすると同時に、コンプライア「 T&D 保険グル
保険グループヘルプライン」ポスター
プヘルプライン」ポスタ

ンス研修の教材として活用しています。

● 内部者通報制度の対応「 T&D 保 険グ ル ープ ヘ ルプライン」 においては、 通報者が通報を行ったことを理由として不利益な取り扱いを一切受けないこと等をルール化したうえで、社外の通報受付会社を通じた電話・ホームページ等による通報を可能にするとともに、匿名による通報も受け付けるなど、実効性ある体制構築に努めています。 今後も、この内
部者通報制度を通じ、一層のコンプライアンス推進に努
めていきます。

コンプライアンス・マニュアル

コンプライアンス・カードの携行FS4

生保 3 社の従業員は、コンプライアンスの徹底のためにコンプライアンスの要点を記載したカード等を常に携行しています。

17 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

〔用語解説〕
コンプ ライ ア ン ス：一 般 的 には、「 法 令 遵 守 」 と訳 さ れ て い ま す。

T&D 保険グループでは、法律だけでなく一般的な社会規範や、企業
倫理（モラル）、社内規則などのルールに従い、個人として誇りを持って行動するという、広義の意味としてとらえています。

マネジメント

リスク管理
経営の健全性および適切性を確保し維持するために、
生命保険事業に関わるさまざまなリスクを把握・管理しています。

リスクの分類と対応
4 .9

T&D 保険グループでは、グループにおけるリスク管理

4 .11

EC2

FS2

の基本的な考え方を定めた「グループリスク管理基本方

T&D 保険グループでは、経営上の主要なリスクを下針」を策定しています。 そのなかで、当グループは生命記 のとおり分 類し、リスク分 類ごとに管 理 方 針 を 定 め、保険事業の社会公共性等に鑑み、経営の健全性およびリスクの 発 生を防 止または一 定 の 許 容 範 囲 内にコント

適切性を確保するため、リスク管理を経営の重要課題のロールするよう努めています。

一つと位置づけ、持株会社である T&D ホー ルディング■ リスクの分類

基づき適切なリスク管理を実施することを明らかにして保険引受リスク

法務リスク

います。

資産運用リスク

労務人事リスク

流動性リスク

災害リスク

事務リスク

風評リスク

システムリスク

関連会社リスク

リスク管理体制

4.9

SO2

T&D ホールディングスは、グループにおけるリスクを統括管理するため、経営会議の下部機関としてグループ
基づくリスクの状況等について、生保 3 社等から定期的リ スクの 分 類と対 応についての 詳 細は、T&D ホー ルディングスのホーム
ページをご覧ください

社会性報告

リスク統括委員会を設置し、統一したリスク管理指標に

経済性報告

スの統括管理のもと、グループ各社の自己責任原則におよび必要に応じて報告を受け、グループ各社が抱える各種リスクの状況を把握・管理しています。また、その内容を取締役会に報告するとともに、必要に応じて生保3 社等に対し指導・助言を行い、グループ全体のリスク
管理態勢の強化に努めています。

危機対応

4. 11

T&D 保険グループでは、グループの危機事態への対応に関する基本的事項を定めた「グループ危機対応規程」 を策定しています。 そのなかで、大規模自然災害
等の発生時には、役職員の生命身体の安全を最優先し、被災地域への支援等社会への貢献にも配慮したうえで保監査役

険金等支払業務の継続・早期復旧を図ることが重要な社監査役会会的使命であると認識し、そのための態勢整備に努める
ことを基本方針として定めています。また、グループのグループリスク統括委員会

経営会議

下地震の発生を想定したグループ横断的な訓練の実施

指導・助言

太陽生命

大同生命

T&D

アセット
マネジメント

内部監査

リスク統括部

協議・報告

役職員を対象とする安否確認システムの導入や、首都直など、実効性ある危機対応態勢の整備に努めています。

T&D

フィナンシャル
生命

ペット &
ファミリー
少額短期保険その他グループ会社

危機対応訓練の様子

T&D 保険グループ CSR レポート 2009

18

環境報告

■ グループリスク管理体制の概要

取締役会

マネ ジメント

リスク管理の基本的考え方

マネジメント

開かれた経営を目指して
ステークホルダーの皆さまの声を経営に反映させるために、さまざまなコミュニケーションの機会を設けています。

ステークホルダーの声を生かした経営

社外からの経営への参画

4 . 16

T&D 保険グループでは、ステークホルダーの皆さまと

生保 3 社では、重要な経営課題に関する社内委員会の積極的な対話を T&D 保険グループ CSR 憲章「 4 . コ

において、社外有識者等に参画していただくことにより、ミュニケーション」でうたっています。

業務運営の適正性と透明性の確保に努めています。

生保 3 社では、ご契約者、代理店等のステークホルダーの皆さまとの直接対話や経営参画の場を設け、皆さま〈社 外 委 員〉 弁護士、消費者問題専門家等〈主な検討事項〉 保険金・給付金の査定・支払管理体制
保険金請求時等の書類のわかりやすさ
保険金等支払業務の適切性の声を経営に活かしています。

ご契約者懇談会 太陽生命
4 . 16

支払審査専門委員会 太陽生命

PR5

FS5

F S 16

保険金等支払審議会 大同生命

生命や生命保険に対する理解を深めていただくとともに、〈社 外 委 員〉 弁護士、消費者問題の見識者〈主な検討事項〉 支払に該当しないと判断した事案の検証内容・結果の妥当性支払に関する苦情への対応・紛争処理策の審議
お客さま宛てのご案内文書や資料のわかりやすさ

ご意見・ご要望をお伺いすることを目的としています。

支払監理委員会 T&D フィナンシャル生命

2008 年 度 は 全 国 46 会 場 72 支 社 1 営 業 課（ 当 時 ）で開催し、 727 名の方々にご参加いただき、当社の経〈社 外 委 員〉 弁護士、消費生活コンサルタント、
マスコミ関係者〈主な検討事項〉 保険金等のお支払状況の確認
支払いに関する苦情の分析と改善策

太陽生命では、ご契約者を対象に「太陽生命ふれあい倶楽部」（ご契約者懇談会）を開催しています。 太陽

営やサービス等を中心にご説明しました。

事業報告懇談会 大同生命

4 . 16

PR5

FS5

大同生命では、税理士・公認会計士を会員とする各種団体と提携関係を構築し、会員の関与先企業の状況に応じた、適正な生命保険をご提供するための販売体制を構築しています。これらの提携団体や代理店である税理

VOICE �

〈社外有識者からのコメント〉

誠実な請求には親切・迅速に、不正な請求には厳格に─ その一貫した姿勢に共感
支払審査専門委員会 委員
日本大学法学部教授 福田 弥夫 氏士・公認会計士は、大同生命の重要なステークホルダー「お客さまからお預かりした大切な保険料を大事に運用であり、大同生命の近況を報告するとともに、経営に対し、保険金や給付金として適切にお支払いする」─ 当たするご意見をいただく場として、各種の懇談会、協議会

り前の話なのですが、時には間違いも発生します。 そしを開催しています。

て残念なことに、少数ですが保険のシステムを悪用しようとするお客さまもいらっしゃいます。
どうすればミスや不正請求を防止できるか。これは保険会社の永遠のテーマなのかもしれません。
誠実な請求には親切にそして迅速に、不正な請求には厳格に。これが太陽生命の役職員の皆さんの一貫した姿勢ですが、弱気になっている保険会社が多い中、私は特に感心しました。 委員会では適切なお支払いに関連して、時には募集からお支払いまでのさまざまな課題を幅広く議論していますが、太陽生命は辛口の意見に対しても素早く対応し、また新たな対応策を提示される姿にも驚いています。

事業報告懇談会

お客さまとの対面によるコミュニケーションと信頼関係の構築が、適切な保険金のお支払いに結びつくと考えます。
そんな関係の醸成に少しでもお手伝いできればと思います。

19 T&D 保険グループ CSR レポート 2009SRI 株価指数への組み入れ

T&D 保険グループは、積極的なコミュニケーション活動を推進し、お客さま、株主・投資家の方々等、多様なステークホルダーに対して、わかりやすい情報開示を目マネ ジメント

積極的な情報開示

T&D ホールディングスは、 SRI （社会的責任投資）株
価指数の構成銘柄に採用されています。
社会的責任投資とは、財務的な観点だけでなく、環境や社会への活動など、 CSR の観点を加味した評価によ

指しています。

T&D ホールディングスおよび生保 3 社は、社会からのり、投資先企業を選定する投資手法です。
このような SRI 株価指数への採用は、T&D 保険グルー（注）を制定し、積極的なディスクロージャーによる経営のプの CSR への取り組みについてご理解いただく機会に透明性の確保、緊急時の適時・公平・正確かつ、グルー

なると同時に、外部からの客観的な評価を参考として経プとして統制のとれた情報開示に努めています。

営を進化させる機会でもあります。 今後とも信頼できる

また、各社は経営方針・事業概況等に関して、ディス
クロージャー資料等を発行するとともに、ホームページ
でも商品・サービスをはじめニュース・トピックス等を掲

経済性報告

信頼の維持向上を図るため、「ディスクロージャー規程」

長期的投資先として、投資家の皆さまにお応えできる企
業グループでありたいと考えています。
■ T&D ホールディングスが組み入れられている株価指数（2009 年 9 月末現在）

載しています。

T&D ホールディングスでは、株主の皆さま（ 315 , 728を送付しています。

モーニングスター株式会社が国内上場企業約 3,600 社をガバナンス／アカウンタビリティ、マーケット、雇用、社会
貢献、環境の 5 分野で総合的に評価し、市場流動性を考慮したうえで 150 社を選定し、その株価を指数化したものです。

FTSE 4 Good Global Index

FTSE 4 Good Global Index は、FTSE 社（英国のフィ（注） T&D ホールディングスでは、「 ディスクロージャー規程」に基づいて「ディスクロージャー基本姿勢」を制定し開示しています。

ナンシャル・タイムズ社とロンドン証券取引所の合弁会
社）が設定したグローバルな社会的責任投資株価指数
で、環境、社会性などの国際的基準をクリアした企業が組み入れられています。

社会性報告名、 2009 年 3 月末 時 点 ）に、グル ープの 事 業 概 況 等をお知らせするため、年 2 回（ 6 月・12 月）「株主通信」

MS-SRI （モーニングスター社会的責任投資株価指数）

FTSE KLD Global Sustainability Index

IR 活動

FTSE KLD Global Sustainability Index は米国 KLD Research & Analytics

4 .16

原則として、積極的な IR 活動を行い、グループの経営・

環境報告

T&D ホールディングスは、「適時」「公平」「正確」を社が開発したグローバルな社会的責任投資株価指数で、地域、業種ごとに環境、
社会性、ガバナンスの総合評価の高い企業で構成されています。

PRI（責任投資原則）への署名 太陽生命

財務情報を「継続的」かつ「わかりやすく」ご提供する

4 .9

4 .12

FS12

よう努めています。 具体的な取り組みとして、国内・海

太陽生命は 2007 年 3 月、国連環境計画・金融イニシ

外投資家向けに決算説明会、決算電話会議、主要機関

アティブが提唱する「責任投資原則」に日本の生命保険

投資家訪問等を実施しているほか、証券アナリストとも会社として初めて署名しました。 投資先・貸付先の選定

積極的な意見交換を行っています。 なお、 IR 活動を通や株主総会の議決権行使にあたっては、 PRI の考え方をじて投資家から寄せられた有用な情報等については、定踏まえて実施するなど、今まで以上に環境（ E ）、社会（ S ）、

期的に経営陣へフィードバックしています。

企業統治（ G ）に配慮した資産運用を進めています。

PRI の 6 原則
1 . 投資分析や意思決定に ESG （環境・社会・企業統治）〔用語解説〕SRI：Socially Responsible Investment （社会的責任投資）の頭文字。 最近では「持続可能性への配慮」の意味合いを強め、Socially（ 社 会 的 ）よりも、 Sustainable （ 持 続 可 能な）という言 葉を使 い、
Sustainable and Responsible Investment （持続可能な責任ある投資）としたり、単に Responsible Investment （責任投資）という場合も増えています。

の事項を組み入れる

2 . 活 動 的 な 株 主となり、 株 式 所 有 の 方 針 や 取り組 み にESG を組み入れる
3 . 投資先に ESG についての開示を求める
4 . 資産運用業界に本原則が受け入れられるよう働きかけを行う
5 . 本原則実行のために協働する
6 . 本原則の実行に関する活動を報告する
T&D 保険グループ CSR レポート 200920

経済性報告経済性報告
経営の透明性、健全性向上を目指し、積極的な情報開示に努めています。

事業の概況

EC 1

● 2009 年 3 月期の業績

命保険会社を中心に導入が進んでいる「 EEV（ヨーロピアン・エンベディッド・バリュー）原則」に準拠した EV（以下、 EEV ）を開示しています。

生保 3 社合算の契約業績（個人保険・個人年金保険）
は、 新 契 約 高 が 5 兆 9 , 910 億 円（ 前 期 比3 . 4 % ）、
解約失効高は、5 兆 3 , 732 億円（前期比＋ 6 . 1 % ）となり、保有契約高は 58 兆 971 億円（前年度末比 2 . 1 % ）と減少しました。

この EEV の算出では、割引率、運用利回りにリスク・
フリー・レートを使用するなど、従来の EV の問題点を解消し、開示情報の透明性の向上を図っています。
■ T&D 保険グループの企業価値

損 益 関 係（ T&D ホー ルディングス連 結 ）では、 保 険料等収入は、 1 兆 6 , 544 億円（前期比＋ 2 . 6 % ）、保険EEV金等支払金は 1 兆 8 , 142 億円（前期比＋10 . 2 % ）とな

修正純資産

り、経常損失 1 , 838 億円（前期比

既契約の将来価値

期純損失 890 億円（前期比

3 , 395 億円）、当

1 , 258 億円）と、共に損失に転じました。

うち新契約価値（単位：億円）2008 年
3 月末2009 年
3 月末

増減

16 , 216

8 , 665

7 , 551

10 , 571

5 , 353

5 , 218

5 , 644

3 , 311

2 , 333

620

285

334

詳 細については、T&Dホールディングスのホームページをご覧ください

また、生命保険本業の期間収益を示す指標の一つである基礎利益は、生保 3 社合算で270 億円（前期比

1 , 868 億円）となりました。
直 近決算期の業績につきましては、T&Dホールディングスのホームページ（ http://www.td-holdings.co.jp/ ）をご覧ください

59.8
59.8

60
60

（億円）
（億円）

400
400

59.3
59.3

59
59

58.0
58.0

58
58

56
56

0
0
年 2008
年 2009年
2007 年2008 年2009 年
2007
月期末 3
月期末 3
月期末
3 月期末
3 月期末
3 月期末
3

890
890
年 2008
年 2009年
2007 年2008 年2009 年
2007
月期
月期
月期
3 月期
3 月期
3 月期
3
3
3

（億円）
（億円）

（億円）
（億円） 1,733

800 1,733
1,,8001

17000
017,,000000
16,,000
0
16

16,544
16,544000
15,,000015
002007 年2008 年2009 年
年 2008
年 2009
年
2007
3
3
3
月期
月期
月期
3 月期
3 月期
3 月期

0 2007 年 2008 年 2009 年
3 月期 3 月期 3 月期

●ソルベンシー・マージン比率
保険会社の健全性を示す行政監督上の指標の一つでは、十分な水準を維2007 年2008 年2009 年
年 2008
年 2009
年
2007
3
3
3
月期
月期
月期
3 月期
3 月期
3 月期

T&D 保険グループでは、生命保険会社の企業価値を
表 す指 標 の 一 つとして EV （エンベディッド・バリュー）を開 示してきました。 2006 年 度 末 EV より、 欧 州 の 生（単位：% ）

2007 年
3 月末

2008 年
3 月末2009 年
3 月末

太陽生命

1 , 100 . 4

1 , 000 . 6

866 . 4大同生命

1 , 320 . 6

1 , 096 . 3

823 . 4

T&Dフィナンシャル生命

1 , 189 . 7

912 . 4832 . 0

ペット&ファミリー少額短期保険 19 , 841 . 6 17 , 561 . 0

4 , 212 . 7

270
270

● 企業価値（ EEV ）21 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

1 株当たり年間配当金は、前年より減少して年 45 円としました。

■ ソルベンシー・マージン比率

600
600

0
0

20

持しています。

900
900

300
300

45
40

（注）

200
1,,2001

16,131
16,13165

60

あるソルベンシー・マージン比率

1,597
1,597

500
1,,500118000
018,,000

65

プとして必要な内部留保を確保しています。 2009 年 3 月期の■ 基礎利益（生保 3 社合算）

18,115
18,11580

実施していくことを基本方針と■ 保険料等収入（連結）000
19,,000
19（円）

取り組み、安定的な利益配分を

200
200
100
100

■ 1 株あたりの年間配当金の推移

したうえで、株主価値の向上に

367
367

300
300

57
57

0
0

387
387

T&D ホールディングスは、当社 およびグ ル ープ 会 社 の 経 営の健全性維持に留意し、グルー■ 保有契約高（生保 3 社合算） ■ 当期純利益（連結）
（兆円）
（兆円）

● 利益配分に関する基本方針（注） 通常の予測を超えて発生するリスクに対応できる「保険金の支払余力」を有しているかどうかを判断するための行政監督上の指標の一つであり、200 % 以上であれば、健全性についての一つの基準を満たしていることを示します。

識することによる治療機会の増加など、社会的環境変化

マネ ジメント

新たな事業戦略の取り組みを背景に、今後も拡大が見込まれています。

● アセットマネジメント事業

T&D ホールディングスは、2007 年 1 月にペット & ファ

T&D ホールディングスは、太陽生命と大同生命の関連

ミリー少額短期保険を子会社化し、ペット保険市場での会社であった T&D アセットマネジメントを T&D ホールディ

事業拡大を目指しています。

ングスの直接完全子会社としました。これは生命保険事

ペット & ファミリー少額短期保険は、「コンパニオンア
ニマルとして、人とペットとの絆を大切にしたい」という飼い主の皆さまの願いに応え、ペットと共に健康で潤い

T&D アセットマネジメントは、「長期にわたり顧客から最のある生活を支援する最良のペット保険とサービスの提も信頼される運用会社として社会に貢献する」を経営の経済性報告

業に次ぐ中核事業ドメインとしてアセットマネジメント事業を位置づけるとの長期的な経営構想に基づくものです。

供を通じて、社会に貢献することを目指しています。

目標と掲げ、年金を含む機関投資家の資産運用と個人金2008 年 10 月には、「シンプルで分かり易い」をコン

融資産をベースとした投資信託の運用を両輪に、運用哲

セプトとした新商品、ペット医療費用保険「げんきナン

学と運用アプローチの一貫性を堅持するとともに、実際のバーわん」を発売し、また 11 月からは、ペット保険を扱運用においては常にクリエイティブな発想と柔軟な対応がう少 額 短 期 保 険 業 者として 初 めできる運用会社を目指しています。 例えば、成長著しいて、インターネットで契約締結を中国において環境関連事業を行う企業に投資する投資信

完 結 できる仕 組 み（ Web 申 込 ）を提供しました。さらに 2009 年

8 月からは、「加入前健康診断の必要年齢」および「 Web 申込の● ペット保険事業

上限年齢」 を緩和する等、お客ペット保険市場は、飼育可能なマンションの増加など

社会性報告

託や、ロボット（コンピュータプログラム）による株式投資を行う投資信託などユニークな商品を提供しています。

さま満 足 度とサ ービスの 向 上にによるペット飼育頭数の増加、ペットを家族の一員と認努めています。

格付け「ペット保険」パンフレット

T&D 保険グループの生保 3 社は保険金支払能力に関する格付けを取得しています。
（ 2009 年 10 月 15 日現在）

格付機関

太陽生命

大同生命

T&D

フィナンシャル
生命

スタンダード・アンド・プアーズ（ S&P ）A-

A-

日本格付研究所（ JCR ）

A+

AA-

A

格付投資情報センター（ R&I ）

A+

A+

A+

A

フィッチ・レーティングス（ Fitch ）ムーディーズ・インベスターズ・サービス（ Moody's ）A2

免責事項：格付けは、格付機関の意見であり、保険金の支払いなどについて何ら保証を行うものではありません。
また、ある一定時点での数値・情報などに基づいたものであるため、将来的に変更される可能性があります。
格付機関は、内閣府令で定められている指定格付機関であり、格付けの定義は、各格付機関が公表しているものです。格付けの後に付加されている「＋」「－」の記号や「2 」などの数字は、同じ格付等級内での相対的な位置を示しています。
格付けはすべて、生保 3 社が正式に格付機関に評価依頼し取得したものです。

環境報告■ 格付けの定義
スタンダード・アンド・プアーズ（ S&P ）〈保険財務力格付け〉

A：保険契約債務を履行する能力は強いが、上位
二 つ の 格 付 け（ AAA・AA ）に比 べ、 事 業 環

境が悪化した場合、その影響をやや受けやすい。

日本格付研究所（ JCR ）〈保険金支払能力格付け〉

AA：債務履行の確実性は非常に高い。
A ：債務履行の確実性は高い。
格付投資情報センター（ R&I ）〈保険金支払能力格付け〉

A：保険金支払能力は高く、部分的に優れた要素がある。

フィッチ・レーティングス（ Fitch ）〈保険会社財務格付〉

A：支 払 能 力 は 高 い。 支 払 い の 中 断・停 止 の 可

能性は低く、保険契約者債務やその他の契約
債務を遅滞なく履行する能力は高い。しかし、事業環境・経済環境の変化によって受ける影響は、上位格付けの場合よりも大きい。

ムーディーズ・インベスターズ・サービス（Moody's）〈保険財務格付け〉

A：支払能力が良好である保険会社に対する格付け。しかし、将来のある時点において、支払能力に影響を及ぼしうる要因がある。

T&D 保険グループ CSR レポート 200922

社会性報告お客さまとともに

PR1

常に「お客さま目線」 を基本として、グループ各社がそれぞれの特性を活かしながら、お客さまの声をお聴きする仕組みを整え、商品やサービスの品質向上に努めています。

日々の営業活動でお聴きするお客さまの声

お客さまの声を経営に活かす仕組み
F S5

生保 3 社では、日々の営業活動を通じてさまざまなお

生保 3 社では、お客さま満足を統括する専任部署や社

客さまの声をお聴きしています。
お客さまへの窓口として、営業担当者、代理店、コー外メンバーが参画する委員会などを設置し、お客さま満

ルセンター（お客様サービスセンター）、インターネット

足に関する明確な方針や苦情などに関する具体的な目標など、お客さまとの接点を多数設置し、できるだけ多く設定のもと、ご契約からお支払いまでのすべての側面にのお客さまの声をお聴きする体制の充実に努めています。

おいて、お客さまに満足いただくための仕組みを構築しまた、定期・不定期のアンケートなど、より積極的にています。また、お客さまからお聴きした声をデータベー

お客さまの満足度をおうかがいする取り組みも実施してスで一元管理し、関連する部門で共有し、商品・サービいます。

スの開発や品質向上、業務の改善に役立てています。

■ お客さまの声をもとにした改善事例

4 . 17
お客さまの声

お客さまの声を受けて◦ ATM が設置されている支社を中心に全国 85 支社（ 2009 年 9◦窓口・ATM の利用時間が午後 3 時まででは、仕事の都合で窓口に行くことができない。

月末）において窓口営業終了時間を 15 時から 16 時に延長しました。また、全国の提携 ATM で各種お取引ができる「ひまわりカード」を発行しています。 顧客サービス職員による定例訪問に
おいてもお客さまの各種手続きのお取り次ぎを行うとともに、ご意見やご要望をお伺いしています。

◦「保険組曲 Best 」 の ｢ ご契約のしおり・約款 ｣ を A 4 版サイズに◦約款は文字が小さくて、とても読みづらい。

◦約款はどこに何が書いてあるのかわ からな い。 また 文 字 が 小 さく、
長 い 文 章やかっこ書きが多くて読みにくい。

◦手術をした時に給付金が支払われると聞いていたが、保険証券にそのようなことは記載されていない。

するとともに、 CD-ROM 版を作成しました。 読みやすい文字の大きさに変更することができるとともに、クリックすることで「本をめくる」感覚で読んでいただけます。また、「ご契約のしおり・約款」で使用している用語を検索することも容易にできます。

◦お知りになりたい内容をすぐに調べられるよう表紙にインデックスを新設しました。 また、 Q&A 形式の目的別目次を見やすくしました。 A 4 版の大きさに拡大し、タイトルを大きく表示したり、補足的な内容を備考欄にまとめるなど読みやすさに配慮したデザ
インにしました。

◦今までの保険証券には特約の種類名称（「入院特約」「災害割増特約」）などしか表示していませんでした。「どんな時にいくら支払われるのか」がわかるように、保障内容や仕組図を掲載し、見やすく、わかりやすい保険証券に改訂しました（一部契約を除く）。

◦「 決 算 の お 知らせ 」 が 届 い た が、
加 入 手 続 を 行った 代 理 店 名 や 商
品 名 の 記 載 が な い た め、 何 の 通知であるのかよくわからない。 このような記 載 方 法は、 顧 客にとって不親切ではないか。

◦ 2007 年度の「決算のお知らせ」より、送付状に銀行等の募集
代理店および商品の販売名称を明記しました。

◦インターネットサービスを利用して積立金の移転（スイッチング）を行ったが、手続き直後に処理内容・結果が確認できない。

◦お手続きいただいた「積立金の移転（スイッチング）」および「繰
入割合の指定」を対象として、「お申し出内容の確認」画面より、お手続き内容をリアルタイムに確認できる機能を追加しました。

23 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

PR5●「お客さまの声」 を活かすために

マネ ジメント

太陽生命の取り組み● 会社組織全体で 「 ISO 10002 」 認証取得

お客さまからいただいた「ご意見・ご要望」や「お叱り」お客さまの声を起点とする業務の改善を目指しているなどの貴重な「お客さまの声」は速やかに「お客様の声

太陽生命は、同じ理念を持つ「苦情対応マネジメントシ

情報システム」に登録したのち、一つひとつ内容を見てステムに関する国際規格『 ISO 10002 』」を導入するこ分類し、集計や分析を行い、業務改善に結びつけています。

とで、業務改善活動が日常の業務運営により浸透・定着■ お客さまからお寄せいただいた「お客さまの声」 内訳
割合＝ % ）

証」を取得しました。 会社組織全体での「認証」取得は、2007 年度

2008 年度

国内初（当社調べ）となります。 認証取得後も、定期

件数

割合

件数

割合

的に第三者機関の審査を受けており、 2009 年 3 月の審

お叱り

21,41744.6 16,207

31.6

査においても「お客さま視点に立った業務改善が適切にご意見・ご要望・ご相談

3,714

7.7

5,465

10.6

行われていた」との評価をいただきました。

感謝・お褒め22,90447.7 29,676

57.8

合計

48,035 100.0 51,348 100.0● T-SMAP が CRM ベストプラクティス賞 2. 10

2008 年 4 月、太陽生命は、お客さまの視点に立った
高品質なコンサルティングセールスの実現を目的とする

社会性報告【感謝・お褒め】お客さまが私たちの言動や対応、制度等に対して感謝され、お褒めの言葉・書面等でお客さまが満足感を表明されたものです。
【意見・要望・相談】お客さまが会社に対し「こうしたらもっといいかもしれない」と感じられた事です。
【苦情】受付時に「不満足の表明のあったもの」です。

営業支援システム、 T-SMAP を開発しました ｡
お 客 さ ま 一 人 ひ とり の 満 足 を 高 め て い く C R M● 全社業務改善推進運動「Q -up キャンペーン」（ Customer Relationship Management ）、 計 画 か

太陽生命では、お客さまからいただいた「お叱り」やら実行まで最適な活動を支援する SFA （ Sales Force「ご意見・ご要望」に基づき、よりご満足いただけるよう、

Automation ）、成功した「人の経験」や「商談」を共業務改善しサービスの充実を図ることを目的に「全社業有の知識にする KM （ Knowledge Management ）の務改善推進運動（ Q-up キャンペーン）」を継続的に展

3 要素を統合した独自のビジネスモデルです。
本 システ ム は、 従 来 の 売 上 至 上 主 義 で あった 生 命2008 年度のキャンペーンでは、全国 145 支社・3 営業所、 27 部署において自分たちにできる具体的な行動

保 険 販 売 の 現 場 を、 顧 客 視 点 の 発 想 からの 仕 組 みにを考え「公約」 を宣言し、その実現に向けて取り組み「 2008 CRM ベ ストプ ラクティス 賞 」（ CRM 協 議 会 主ました。

催）を受賞しました。

変 えた「 顧 客 志 向 営 業 変 革 モ デ ル 」 との 評 価 を 受 け、

各部署の取り組みは、お客さまからお寄せいただく「お「 苦情」の減少（前
褒め」の声の増加（前年比 129 . 6 % ）、
年比 75 . 7 % ）へと着実に成果に結びついています。
■ お客さまの声を活かす仕組み図
各担当部署

お客様サービスセンター
アンケート
対面
ご来社

お客様の声
情報システム

情報の集約・一元管理

ふれあい倶楽部
ホームページ

再発防止策の実施
サービスの改善等

お客様相談室
情報の共有化

お客さまの声の分析・検討
再発防止策・
策定
業務改善施策の策定

支社
関連部門

報告
指示

お客様の声
協議会

報告
報

報告
指示

お客様の声を活かす委員会

取締役会・経営執行会議

お客さまへの対応

意見
意 ・提言

T&D 保険グループ CSR レポート 2009

24

環境報告

開し、業務運営における品質向上に取り組んでいます。

お客さま

経済性報告

（単位：件数＝件するものと考え、 2008 年 3 月に第三者機関による「認社会性報告 │お客さまとともに大同生命の取り組みPR5● 苦情への対応● アンケートの実施

お客さまからの苦情やお申し出には、ご理解と納得が大同生命は、毎年 1 回、郵送で「お客さまアンケート」

得られるよう、誠実かつ迅速な対応に努めています。まを実施し、お客さまの評価やご意見・ご要望をいただいた、いただいた苦情は真摯に受け止め、お客さまの視ています。

点に立って業務の改善に取り組んでいます。

また、中小企業経営者の方々には「商品」「アフターフォロー」 等に関する満足度をおうかがいする「法人顧■ 苦情受付状況（単位：件数＝件

占率＝ % ）

2007 年度

2008 年度

件数

占率

件数

占率

保険契約のご加入に
関するもの

1,288

15.7

1,670

16.7

保険料のお払込等に
関するもの

910

11.1

1,577

15.8

ご契約後のお手続きに
関するもの

2,633

32.1

3,268

32.7

保険金や給付金のお支払いに関するもの

2,173

26.5

2,181

21.8

その他

1,191

14.5

1,306

13.1

苦情合計

8,195 100.0 10,002 100.0

内容＊大同生命では、「お客さまの声」 のうち、「当社の事業に関して、お客さまから不満足の表明があったもの」を「苦情」と定義しています。

客アンケート」を実施しています。さらに、給付金等請求や解約等の手続きをされたお客さまにも「手続きの迅
速性」や「書類のわかりやすさ」をおうかがいする「お手続きアンケート」を実施しています。
■ 当社に対する総合的な満足度（法人顧客アンケート）
不満 0.2%

0.0%

0.2%

とても満足

13.5%

どちらとも
いえない

9.8%

まあ満足

●「お客さまの声」 を経営に活かす取り組み

とても不満

やや不満

31.1%

満足

44.5%

大 同 生 命では、 募 集からアフターサ ービス、 お支 払

【アンケートの概要】
実施時期 ：2008 年 11 月
対象者
：法人契約者のなかから無作為抽出
送付数：2,000 件
有効回答数：562 件
質問数：13 項目 40 問

全体の 89.1％の方から「とても満足」「満足」「まあ満足」とご回答いただいています。

までのすべての 業 務について、“ いつでも”“どの 窓 口でも”お客さまが期待するサー● CS 専任部署を中心とした全社的取り組み

ビスをご提 供 できる会 社 を目指しています。

全国から寄せられた「お客さまの声」は専任部署であ
不満
とても不満
0.2
%
推進部」に集約され、分析のうえ課題の発見にる「【アンケートの概要】
CS
実施時期 ：2008 年 11 月
0.0%
やや不満
役立てています。本社所管部門等で課題に対する改善策
対象者：法人契約者のなか
0.2%
とても満足
から無作為抽出13.5%を具体化し、
経営執行会議で検討のうえ、
どちらとも
送付数
：実施しています。
2,000 件

現 在 はす べ て の お 客 さまに「 早く」「 わ かりや すく」「 簡単に」をテーマとして、「お客いえない562 件 を通じてセッション」
具体化された改善策は、「 CS有効回答数：
9.8%
質問数：13 項目 40 問
全職員が共有し、日常活動で実践しています。

さまの 声 」 を一 層 経 営に活かす取り組みを実施しています。

（注） 支社長が中心となって所属員全員で改善策の活用や再発防止策などを協議・実践する全社的な取り組み。
満足
まあ満足

CS 向上推進ポスター

31.1%■ お客さまの声を経営に活かす体制

お 客 さまお申出社

コールセンター
インターネット
営業担当者（ CS ポスト）
お客さまアンケート
お客さま懇談会

25 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

お客さまの声の
集約・分析

44.5%

経営執行会議
改善策の検討・具体化

CS 推進部

本社所管部門全体の 89.1％の方から「とても満足」「満足」「まあ満足」とご回答いただいています。
「 CS セッション」
によるお客さま対応品質の向上

商品やサービスの改善

お 客 さま 満 足の向 上

支

（注）

PR5

● お客さまの声に迅速に対応するために● お客さま満足度に関するアンケート

T&D フィナンシャル生命では、お客さまサービスセン

T&D フィナンシャル生命では、お客さまの声を積極的

ターを通じて寄せられたお客さまの声（苦情・ご意見・に経営に反映するために、年に 1 回「お客さま満足度にご要望）を一つひとつ真摯に受け止めるとともに、必要関するアンケート」を実施しています。
アンケート結果を踏まえ、役職員一人ひとりが、当社に応じて業務の改善に取り組むことにより、お客さまサー

に対するお客さまの 満 足 度が向 上することを常に考え、

ビス・業務品質向上に努めています。

経済性報告

お客さまの立場に立って行動していきます。

■ お寄せいただいた苦情の分類（単位：件）■ アンケート集計結果より件数

項目

マネ ジメント

T&Dフィナンシャル生命の取り組み

2008 年度

新契約関係

170

143

保険料等払込関係

52

33

ご契約後のお手続き関係

335

168

保険金・給付金関係

189

72

その他

79

64

総計

825

480

わかりにくいQ. 今 回 の お 手 続き書類の記入について、どのようにお感じになられますか？

不満

4.7%

やや不

普通

46.5%

どちら
いえな

わかり
やすい

9.8%

48.8%

社会性報告

2007 年度

Q. 生命保険会社の一時払の変額年金保険商品をお考えいただく場合、重視される点について
お聞かせください （複数回答可）。

＊苦情とは、顧客等申出人からの商品やサービスに対する不平や不満、または、
不平・不満に基づく「不満足の表明があったもの」を指しています。

0

10

20

30

40

安全性

●「お客さまの声〜よくある質問と回答〜」

8.8%

費用

4.3%

その他

2.2%

環境報告

順次ホームページで公開しています。

16.2%

死亡保障

等について取りまとめ、 お客さまの 利 便 性 向 上 のため、

70（%）

7.2%

運用期間

た照会・問い合わせの多い案件、苦情・ご意見・ご要望

60

60.6%

運用成果

T&D フィナンシャル生命では、お客さまから寄せられ50【アンケートの概要】
実施方法：金融機関を通じてご加入いただいたお客さまのうち、ご契約の保全に関するお手続きをご依頼いただいたお客さまに対し、
当社より発送のお手続き書類にアンケートを同封。
実施時期：2008 年 11 月 4 日〜2009 年 3 月 31 日
（2009 年 4 月 30 日までのご回答分を集計）
発送数 ：1,427 件
有効回答数：543 件
回収率：38.1%

この他にも、「お客様サービスセンター」コミュニケータの電話対応についてや、お手続き完了までの当社の対応について、商品案内などの方法に関する質問事項にご回答いただきました。
この他の結果についても、ホームページで公開しています。

■ お客さまの声に迅速に対応するための体制
相談・照会

報告・指示

お客 様 相 談 課

回答

お客様サービスセンター

お 客 さま苦情・相談・
苦照会

コンプライアンス部

照会

顧問弁護士

金融機関等
代理店

苦情等の内容確認・苦情等の連携

報告

苦情再発防止委員会

改善指示

社内関連部門T&D 保険グループ CSR レポート 200926

社会性報告 │お客さまとともに生命保険の公平性

F S 15

勧誘方針の制定

PR6

F S 15

生命保険は、大数の法則に基づいて一定の死亡率や

生 保 3 社 等 では、 法 令 等 遵 守 の ために「 勧 誘 方 針 」

事故発生率を基礎として算出された保険料でお客さまのを定めこれを基本とするとともに、お客さまに保障内容

死亡・入院・介護等による損失を補償し、相互扶助を実を十 分ご理 解 い ただい たうえでご契 約 い ただけるよう、現する制度です。 生命保険会社ではお客さまに無差別

常にお客さまの意向と実情に応じた適正な商品設計・勧に加入いただくのではなく、予定死亡率や保険事故発生誘に努めています。

率を超える方については、加入をお断りするか特別保険料の適用等、一定の条件を付加する等の方法で、生命保険制度の公平性を維持しています。
生保 3 社等では、お客さまの人権を尊重し、お客さまのニーズ、健康状態、性別、年齢等に応じてご加入いただける多様な保険商品を開発販売しています。

社会的ニーズに対応する商品

FS7

生保 3 社等では、少子高齢化等の社会構造の変化に

勧誘方針 ／太陽生命の例
太陽生命がお客さまに対して生命保険等の金融商品の勧誘活動を行う際の基本的な方針です。 コンサ ル
ティング活動を通じてお客さまに適正なサービスをご提供するために、お客さまのご意向と実情、プライバ
シー等に配慮し、常に適正、適切な態度での商品設計と勧誘活動に努めてまいります。
● 勧誘活動にあたっては法令等を遵守いたします● お客さまの状況をふまえた適正な勧誘に努めます

伴う社会的な課題やニーズにお応えする、付加価値の高● 時間帯や場所などに十分配慮いたします

い商品を提供しています。

● 重要な事項の適切な説明に努めます■ 商品の例● 幅広く医療・介護等の保障を準備でき、保険期間中に病気になられても、更新や終身保障への変更が可能な保険● 職員等に対する教育・研修の充実に努めます● お客さまの情報は厳正にお取り扱いいたします● その他、適切な勧誘に向けた体制を構築いたします｢ 保険組曲 Best ｣ 太陽生命
● 過去に入院や手術の経験がある方や現在通院されている方向けの医療保険
無配当無選択型医療保険「太陽生命のやさしい保険」
無配当選択緩和型医療保険「既成緩和」 太陽生命
● 死亡時のみならず、重度の要介護状態になった場合にも保険金をお支払いできるよう保障範囲を拡大した定期保険

個人情報の保護P R8

生保 3 社等では、個人情報保護宣言（プライバシーポリシー）を制定し、各社ホームページ等で公表しています。

無配当歳満期定期保険（生活障害保障型） 大同生命

また、 T&D 情報システムは、 T&D 保険グループの情報● 老後生活資金の準備や相続対策に適した据置期間１年の一時払個人年金保険システムを支える会社として、個人情報を含むさまざまな

無配当一時払個人年金保険 大同生命
● 安全性を重視した資産運用に、収益性と自在性を組み合わせた定額個人年金保険
無配当個人年金保険（株価指標参照・Ⅰ型）「ハッピーベル」 T&D フィナンシャル生命● 大切な家族の一員であるペットの病気やけがに備える保険データを適正に運用し、厳重な保護管理を行っています。

T&D 情報システムでは、2005 年 5 月に個人情報保護の適切な取り扱いを行う事業者に付与される「プライバシーマーク」を取得、2007 年 3 月には、情報セキュリティ
マネジメントシステム ISO 27001 を取得しました。

ペット医療費用保険「げんきナンバーわん」
ペット& ファミリー少額短期保険
このページの保険商品に関する記載は、 T&D 保険グループの CSRについてご説明するためのもので、保険募集を目的としたものではございません。 商品の詳細については、「商品パンフレット」などをご覧ください。
プライバシーマーク

27 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

PR6

生保 3 社では、お客さまへの対面販売というチャネルの強みを活かし、わかりやすい説明に努めています。

より充実したアフターサービスを目指して
生保 3 社では、各社さまざまな体制を整え、充実したアフターサービスを目指しています。コールセンター（おさらにご契約時のサービスとして、お客さまが保険商

客様サービスセンター）では、専門的な訓練を受けた担品を十分理解し、ニーズに合致していることを確認いた

当者が、全国のお客さまからの電話によるご照会やご請だく文書をご提供しています。

マネ ジメント

ご契約時のサービス

求に懇切丁寧かつ迅速正確な対応に努めています。また、支社窓口や営業職員、顧客サービス職員など、一人ひと■ 主な文書ご提 案 段 階

わかりやすい「商品パンフレット」

お客さまお一人おひとりのライフプランにあわせた「設計書」（契約概要）

VOICE �経済性報告

りが心を込めたコミュニケーションに取り組んでいます。
〈営業職員の声〉

アフターサービスでお客さまとの絆を深めます
大同生命

東京支社

一瀬 満寿美第五営業課

お客さまにとって最適な商品は何かを見極め、長期にわたってご満足いただくためには、お「重要事項のお知らせ」（注意喚起情報）
ご契 約 段 階

保険契約の解説と権利関係等を記載した「ご契約のしおり

約款」

社会性報告

特に重要な事項を記載した

客さまのご都合が許す範囲で、ご契約後もまめにご訪問することが大切だと思っています。 お客さまのニーズがそれぞれ違うことはもちろんですが、同じお客さまでも環境の変化や時間の経過でニーズも変わってきます。ちょっとした会話の中から、糸口を見つけ出し、ご満足いただ
ける商品を提案できた時には、とてもやりがいを感じます。
保険の仕事は、ご契約をいただくことだけではなく、お客さまの役に立つことを考えて、はじめて信頼というご褒「意向確認書」

美がいただける点に魅力があるのではないでしょうか。とはいえ、人生経験豊富な社長さまからは教えていただく

環境報告

お客さまのニーズとご契約いただく
保険商品の内容が合致しているかを
最終確認いただくためのことの方が多く、すべて仕事に活きてくることばかりです。
日本を支える中小企業の社長さまがずっと元気でいてくださるように、大同生命を通じて微力ながらサポートしていきたいと思います。

ご契約後のサービス
生保 3 社では、お客さまが保険にご加入された後にもさ● アフターサービス専門の顧客サービス職員

まざまな情報提供を通じ、お客さまにご満足いただけるよ

太陽生命ではご契約後、営業職員だけでなくアフター

う努めています。また、お客さまに保険金・給付金等をごサービス専門の顧客サービス職員も、定期的にお客さま請求いただきやすくするためのサービスを強化しています。

を 訪 問して い ま す。 約

■ ご請求いただきやすくするためのサービスの例● 保険金等のご請求手続きやお支払いできる事例などをわかりやすくまとめた小冊子の配付● ご契約内容の定期的なお知らせ● 診断書をご提出いただいたもののお支払対象外となった場合の「診断書取得費用相当額」の会社負担

900 名 の 顧 客 サ ービス
職 員 は、 住 所 変 更 や 保
険 金 等 に 関 する各 種 手
続 き の お 取 次 ぎや 新 商
品・サービスのご案内を行うほか、お客さまのご要望等を承っています。

定例訪問に向かう顧客サービス職員

T&D 保険グループ CSR レポート 200928

社会性報告 │お客さまとともにサービス担当者の能力開発

L A 11

FS4

生保 3 社では、お客さま満足の向上に不可欠なサービ
ス担当者のスキルアップを重視しています。

また、コンプライアンスの徹底や保険業務に関する知識習得・提案力向上を目的とした「募集代理店研修プロ
グラム」に基づき、独自のパソコン教材や解説シートなどを活用した実践的な研修を実施しています。

生命保険の基礎知識・専門知識の習得、コンプライア
継続教育研修登録後研修さまに最適なサービスを提供するため、営業職員・顧客

一般課程試験

また、生保 3 社で異なるビジネスモデルに応じ、お客登録前研修

きるよう、教育・研修に積極的に取り組んでいます。

委託業務説明会

ンスを基本として、お客さまの多様なニーズにお応えでコンプライアンス
研修
業務知識研修
提案実践研修サービス職員・代理店、また代理店をサポートする担当者（ホー ルセラー） など、さまざまな 担 当 者がいます。

集合研修・個別代理店研修・
Web 研修

多様な担当者ごとに制度やプログラムを整備するだけでなく、常に最善の教育・研修を実施するよう努めています。

● ファイナンシャル・プランニング能力向上への取り組み● ホールセラーによる代理店サポート活動
T&D フィナンシャル生命

太陽生命

お客さまの将来の夢の実現をお手伝いする「真の生T&D フィナンシャル生命は、お客さまに最良のご提案

活設計のアドバイザー」となるには、お客さま一人ひとができるよう、商品の販売を担う提携先金融機関代理店

りの「ライフプラン」に合わせた計画を立てることがでの方々へ、ホー ルセラー（代理店担当者）を通じ、独きなければなりません。 そのためには、生命保険分野に

自に工夫を凝らしたサポート活動を実施しています。

特化した知識だけではなく、金融商品、株式、保険、不動産、税金、年金、ローンなどの幅広い知識が必要です。

VOICE �〈ホールセラーの声〉

太陽生命では、営業職員の新人教育プログラムの後期

正しく伝わることを目指してに FP （ファイナンシャル・プランナー）教育カリキュラ

T&D フィナンシャル生命

ムを導入し、全職員が FP 資格取得を目指します。

金融機関を通じて保険のご契約をさ■ 資格試験制度

1 年目

事業推進部 東日本第一推進室 主査
ホールセラー 桑野 裕子

2 年目

3 年目

専門課程

応用課程

大学課程

ライフ・
コンサルタント

シニア・ライフ・
コンサルタント

トータル・ライフ・コンサルタント

必須
変額保険販売資格試験

3 級 FP 技能士
自己啓発

AFP 養成講座
2 級 FP 技能士

損害保険販売資格試験

れるお客さまに、情報をより的確にお伝えすることを目指
して、試行錯誤しながら、金融機関代理店向けの研修資料を作成しています。 またホー ルセラーとして、営業現場での反応を踏まえた資料の改良も重ねています。
私 は 以 前、 契 約 書 類 の 確 認 などを 行う業 務 を 担 当し、お客さまがご契約内容を正しく理解されていない事例に接することがありました。 その経験から、お客さまの誤認を防ぐために、まずは代理店の方々に商品をよく理解していただき、お客さまに正しくかつ分かりやすく説明していただ
くことが大切であり、そのための研修資料の作成とホール
セラーとしてのサポートが私たちの仕事だと考えています。

2009 年 6 月、生命保険の基礎知識からセールス話法まで網 羅して学 べるビデオも、 初めて社 内 作 成しました。

● 募集代理店研修プログラム

大同生命

大同生命では、お客さまのさまざまなニーズにお応えできるよう、本社・支社・担当スタッフが密接に連携して、質の高い代理店サポートを行っています。

29 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

定年間近のサラリーマン役、窓口の銀行員役などの配役
から、シナリオやカメラまで、すべて従業員が担当しました。 今後も知恵を出し合い、お客さまへ正しく情報を伝える工夫を重ねていきます。

大同生命では、法人のご契約者向けに、経営や健康

生保 3 社では、全国の支社や本社窓口等での対面によるサービス以外に、コールセンター、インターネットでも各種手続きを取り扱い、お客さまの利便性向上に努めています。
また、お客さまのご要望にお応えする多様なサービスをご提供しています。

増進に役立つさまざまなサービスをご提供しています。
■ サービスの例● 経営戦略や各種業界動向など、ビジネスのお役に立つ
リポートをお届けするサービス● 社内規程ひな形提供サービス● 就業規則無料診断サービス「 T&D クラブオフ」は、生保 3 社とペット & ファミリー
少額短期保険のご契約者向けに、健康増進やオフタイム
充実に役立つ各種サービスをご提供しています。
■ サービスの例● 公的支援情報サービス● 健康相談、セカンドオピニオンサービス
詳しいサービス内容については、大同生命までお問い合わせください● インターネットによるサービス● 海外ホテルオンライン予約

経済性報告●「 T&D クラブオフ」● 国内宿泊施設

大同生命

マネ ジメント● 中小企業経営に役立つサービス

その他の各種サービス

FS14

生保 3 社等では、各社のホームページでさまざまな情● ビジネスホテルデスク ● ゴルフデスク ● レジャー施設

報をご提供しています。 また、インターネットを通じて送金手続きや各種照会・登録内容の変更等のサービス● 生活支援サービス（暮らしに役立つメニューが充実）も実施しており、お客さまの利便性向上に努めています。
ペット & ファミリー少額短期保険では、インターネットで契約を締結できる Web 申込の仕組みもご提供しています。

社会性報告● 各種無料電話相談 （税務・マネー・年金・育児・食生活相談等）■ サービスの例
太陽生命詳しいサービス内容については、各社のホームページをご覧ください
太陽生命

太 陽 生 命 の「 お客 様サ ービスセンター（コー ルセン● 保険契約内容照会・住所変更・生命保険料控除証明書の再発行、手続用紙送付依頼の受付等
大同生命ター）」 では、お客さまからのさまざまなお申し出内容● ご契約に関する変更・請求手続きに応じ、専門のコミュニケーターが迅速できめ細やかな● Web-ATM （契約者貸付金のお借入れや積立配当金の引出し等）

応対を行っています。
また、「平日は忙しいので土曜日も受け付けてほしい」というお客さまからのご要望にお応えし、土曜日のサービスを行っています。

環境報告● お客様サービスセンターの土曜日稼動● 契約者貸付・積立配当金・据置金等の資金の送金● 保険内容照会、保険料振替口座照会、保険料経理処理
案内
T&D フィナンシャル生命● 契約内容の概要（保障内容や積立金推移の概要）● 積立金の移転、 繰入割合の指定（規則的増額を行っているご契約の場合）● 各種手続書類の請求、住所変更、生命保険料控除証明書の再発行等
詳しいサービス内容については、生保 3 社までお問い合わせください

お客様サービスセンター

T&D 保険グループ CSR レポート 200930

社会性報告従業員とともに豊かな行動力と確かな実行力を備えた人材を育成しています。
また、いきいきと、誇りを持って働くことのできる職場環境の整備に取り組んでいます。

● 再雇用

多様な人材の活用と育成

L A11

生保 3 社では、定年退職者を対象に再雇用制度を導● 人材育成方針

入しています。 一定の要件を満たす者を対象に、最高T&D 保険グループでは、経営ビジョンに掲げる「豊か65 歳まで更新することができ、定年後も活躍していまな創造力と確かな実行力を備えた人材の育成」を基本す。また、太陽生命と大同生命では定年を迎える前に一方針に、教育研修計画を策定し、従業員の能力の開発・

定年齢の職員を対象に、今後の働き方、暮らし方を考え向上に取り組んでいます。

る機会としてライフプランセミナーを開催しています。

● 教育研修L A 11

FS4

生保 3 社では、「 OJT （実際の仕事を通じての教育）」■ T&D 保険グループの従業員の状況

従業員の資格取得に対する積極的なサポートや、通信教
育や e‐ラーニングなど多様なカリキュラムの提供等、従業員一人ひとりの自律的なキャリアアップを支援しています。
お客さまへのサービス担当者に対する教育研修については P29 をご覧ください● 人権教育HR3

T&D 保険グループでは同和問題や障がい者に関する差別問題、セクシュアルハラスメントなど、さまざまな人権問題を取り上げ、全従業員に年 2 回以上の人権啓
発研修を実施し、人権に対する理解を深めています。

大同生命では人権週間（ 12 月 4 日から 10 日まで）における啓発活動の一つとして、支社・本社、関連会社等の従業員およびその家族から人権問題に関する標語を募集する活動を毎年実施しています。 2008 年度の募集では 2 , 709
件の応募があり、その中から最優秀作品として 3 点、優秀作品 21 点を選定しました。 最優秀作品は、社内で利用する 連 絡 メ モ 等 に 掲 載し、在籍数（名）て い ま す。 こ の ように、
人権標語を通じて命の尊さや人間の尊厳を認識し、発に取り組んでいます。

従業員数
男性
女性
うち営業職員男性
女性
うち内務職員
男性

採用数（名）

2008年 2009年 2007年度 2008年度
3月末 3月末
19,484 19,997 3,830 4,417
4,527 4,467
335
296
14,957 15,530 3,495 4,121
11,926 12,382 3,101 3,792
741
644
66
54
11,185 11,738 3,035 3,738
6,624 6,811
692
614
3,786 3,823
269
242（うち男性管理職） （1,964）（1,981）

女性（うち女性管理職）

総合職・
エリア総合職・他
一般職・事務職
うち顧客サービス職員

2,838

2,988

423

372

4,461

4,582

380

388

2,163
934

2,229
804

312
37

226
11

（131） （135）

事業部門の名称

従業員数（名）2008 年 3 月末
2009 年 3 月末保険および保険関連事業 19,579 （1,970）20,084 （2,089）
資産運用関連事業
500 （56） 547 （54）
総務・事務代行等関連事業
812 （491） 868 （443）
合計
20,891 （2,517）21,499 （2,586）※従業員数は就業人員であり、執行役員は含んでおりません。また、臨時従業員数は（ ）内に年間の平均人数を外数で記載しています。

■ 職場環境関連データ（生保 3 社）

常に目に触 れるようにし人権問題に対する理解を

L A13（ T&D ホールディングス連結）● 人権標語コンテスト 大同生命

深めるよう、継続的に啓LA2（生保 3 社）

「集合研修」「自己啓発支援」を柱とした教育研修を実施しています。

LA1「差別やいじめを許さない
強い心で明るい社会」
メモの下部に人権標語が入っている
人権標語を印刷した連絡メモ● 障がい者雇用

L A 132009 年 3 月末時点の生保 3 社合計の障がい者雇用率
は 1.85% となっており、287 名が働いています。 障がいのある従業員が働きやすい職場づくりに努めています。

31 T&D 保険グループ CSR レポート 2009（%）
障がい者雇用率
産前産後休暇取得者数 （名）（名）
育児休業取得者数
男性女性（名）
介護休業取得者数
男性
女性
有給休暇平均取得日数 （日）2007 年度
1.97
96
109
35
74
6
0
6
10.2

2008 年度
1.85
123
150
43
107
11
0
11
10.4

※産前産後休暇、育児休業、介護休業の各取得者数の算定方法の変更について
上記休暇の取得者数の算定にあたり、各事業年度の取得者を延べ人数で把握してきましたが、次世代法第 2 期認定申請時の算定基準に従い、事業年度末をはさんで 2 事業年度にわたって連続して休暇を取得している者については休暇
開始時に算入し、翌年度については計算の対象外としました。これに伴い、昨年度についても新基準にて算定し直した人数を記載しています。

従業員の成長の機会を提供する取り組み

従業員がやりがいを持っていきいきと働くことができ

T&D 保険グループでは、従業員がさまざまな業務経験をる企業グループであるために、性別にかかわらない積極積むことで全社的な広い視野で業務を遂行する能力を高め的な人材活用・登用を実施しています。

られるよう計画的な異動ローテーションを実施しています。

具体的には、優秀な女性従業員の管理職登用や総合

入社後一定期間内の本社⇔支社間の組織異動や営業⇔事務といった業務変更を通じ、若手層の基礎的な知識習得やスキルアップを図っています。また、管理職層

専任チームを設けるなど、女性の能力を活かし、活躍でについてもマネジメント力を向上させることを目的としきる職場づくりを推進しています。

て、本社課長経験者の支社長登用や支社管理職の本社

経済性報告

職へのコース変更、女性の視点を商品開発に活かすことを目的に女性のみを対象とした公募制による新商品開発

勤務ローテーション等を実施しています。

● キャリアビジョンセミナーの実施

大同生命

大同生命では女性の内務職員を対象に、今後のキャリアプランを考えるきっかけづくりとして、「キャリアビジョ
ンセミナー」を開催しています。 2009 年 3 月のセミナー
では、管理職として活躍されている社外講師より入社～

また生保 3 社では、従業員が積極的に自己の 能 力 開
発に取り組むことができる機会を提供し、従業員のキャ
リアプラン形成を支援しています。
● 社内公募制

自分の希望する職務や MBA の取得などにチャレンジする社内公募制。

事と生活を両立させるための時間の使い方の工夫、管理

太陽生命  大同生命  T&D フィナンシャル生命した。「キャリアアップの具体的なイメージをつかむことができた」「仕事へのモチベーションがあがった」な
ど、参加者からも好評であり、今後もより充実した内VOICE �〈女性管理職の声〉

大同生命 内部統制推進部
内部統制推進課長 谷口 典江● 人材交流

生保 3 社間の人事異動により、自社以外の業務に携わることを通じ、グループのコミュニケーションを活性化させるとともに、各社の持つ優れた点の共有により、グルー
プ全体として競争力が向上することを期待するもの。

● 社内留学本社と支社の間や支社と支社の間で「留学」し、他部門の仕事に係る機会とすることで、現在の仕事内容への理解や社内コミュニケーションを活性化。 太陽生命

環境報告

容で開催していく予定です。 キャリアビジョンセミナーの様子

社会性報告

結婚・出産・育児などライフステージに応じた働き方、仕職としての仕事のやりがい等について、講演いただきま

マネ ジメント

女性の活躍を支援する取り組み

VOICE � 〈社内留学制度利用者の声〉
太陽生命 保険金部
支払品質管理課 岩村 香理

2009 年 4 月に現在の役職につきま

私は 2008 年 4 月に入社し、部内のしたが、管理職に求められるのは、的研修後に、社内留学として 3 週間、浦確に課題を把握したうえで、部下に対和支社で勉強させていただきました。

して具体的で有効な解決策を示し、それを実施する担当

私の所属は、お客さまの契約の引受け・契約の保全・者とともに解決していくことだと感じています。また、内保険金等支払いの 3 つの部門におけるそれぞれの業務の部統制推進部は他部署に詳細な調査や確認を依頼するこ

適切性をチェックする部署でしたが、支社で実際に新契とが多いので、柔軟に調整する交渉力も必要とされます。

約係の仕事や保険金等の支払いに関する具体的な処理とはいえ、課長になったからといって格別に気負うことを見て、保険会社の仕事への理解が深まりました。 お客

なく、失敗を恐れず、粛々となすべき仕事を進めることがさまとコミュニ ケ ー ションを 図 る支 社 の 皆 さ ん の 姿 や、

大切だと私は考えています。 女性だからといってやりにく「お客さまを家族だと思って」という支社長の言葉は、強いと感じたことはありません。 目指すべきは、理想の課

く印象に残っています。また、自分もお客さまから「あ長になることではなく、前向きに課題を解決して最後までりがとう」と言っていただく機会があって、本当にうれし

やりぬくこと。 ハードルを高くしすぎずに、自然体でチャい、貴重な体験でした。 社内留学で得た知識や経験は、レンジすればよいのだと思っています。

現在の自分の仕事にとても役立っていると思います。

T&D 保険グループ CSR レポート 200932

社会性報告 │従業員とともに働きやすい職場づくり● ワーク・ライフ・バランスへの取り組み● 労働組合との意見交換・協議

T&D 保険グループには、生保 3 社にそれぞれ独立した労働組合があり、各々労使の信頼関係を基盤に、健全T&D 保険グループでは、すべての従業員が自己の能な労使関係を構築しています。 具体的には経営内容・方力を存分に発揮して、やりがいを感じながら働くことが針をはじめ賃金、労働時間、休暇、人事制度、福利厚できる職場づくりの一環としてワーク・ライフ・バランス

生など、多様なテーマについて労働組合側と積極的なの実現を推進しています。 継続的に実施している e‐ラー

意見交換を重ねています。 経営側と組合側が、それぞ

ニング研修では、T&D 保険グループとしてその実現を通れの立場から率直な意見を出し合い協議することにより、じて何を目指していくのかを解説し、自らの働き方や職真の労使協調を実現させることが、従業員の意欲を高め

場のあり方を見つめ直す機会としています。

企業の競争力の強化につながっていくと考えています。

ま た、 2008 年 11 月 の グ ル ー プ 部 長 セミ ナ ー で は、
（株）ワーク・ライフバランス 社長の小室淑恵氏を講師にお招きし、「経営戦略としてのワーク・ライフ・バラン
ス」をテーマにご講演いただきました。

● 従業員意識調査「働きがい」「労働環境」「人事評価制度」
生保 3 社では、等に関する従業員の意識調査を随時実施し、さまざまな施

次 世 代 育 成 支 援では、 生 保 3 社は 2007 年 4 月の 第策に活かしています。現在の人事制度の浸透度や運用状況

1 期に引き続き、 2009 年 5 月に「次世代育成支援対策推進法の基準に適合する一般事業主」として第 2 期の認定を受 けました。 また 2008
年 4 月には、 T&D 情報システ
ム が 300 人 以 下 の 企 業、 情についての従業員の視点からの意見収集や、CS（顧客満報サービス業として埼玉県内《人事部門の取り組み》
T&D 保険グループでは従業員の心の健康管理にも配で初めて認定を受けています。 ワーク・ライフ・バランス研修の様子
e‐ラーニング足）につなげるための前提となる ES（従業員満足）の把握など、従業員の声を経営の情報として取り入れています。

● 従業員の健康のために

LA8

L A9

慮し、専門の医師と嘱託契約を結び、従業員が安心して相談・診療できる体制を整えているほか、生保 3 社では次世代認定マーク「くるみん」

VOICE �

〈育児休業取得者の声〉

T&D フィナンシャル生命
人事総務部 人事課 内田 勲
二人目の誕生を機に約 1 週間の育児休業を取りました。 3 歳の長男と赤ちゃんとの生活に不安を感じていた妻は、と以下の取り組みを行っています。
太陽生命 

管理職に対して外部講師による研修を実施しているほか、メンタルヘ ルス・マネジメント検 定 試 験（ 主 催：大 阪 商 工 会 議 所 ）の受験を勧奨大同生命 

従業員が心の健康状態を正しく認識し、ストレス等の問題に適切に対処すること等を目的に「心の健康診断」を実施
T&D フィナンシャル生命 ても喜んでくれました。育休中、午前は赤ちゃんの沐浴など

e‐ラーニングによる「メンタルヘルス研修」を実施を手伝い、午後は長男を公園やプールに連れ出す日々でし《健康保険組合》

た。水に潜れるようになったり、おむつ替えに協力したりする長男の成長に接することもでき、掛け替えのない時間とな

生保 3 社では独立した健康保険組合があり、組合員のりました。ただ、遊びも抱っこも休む暇はなく、大変さを実

生活習慣病の予防や健康増進等に努めています。 組合

感しました。それからは、職場での時間をより効率的に使い、員や被扶養者の病気やけがの医療費給付のほか、健康

早く帰れるときには帰宅して妻を手伝うようにしています。

保険利用に関する意識向上の PR 、毎年受診する人間ドッ

子 育 ては 大 変 で すが、 楽しさや 発 見に満 ち て います。
家族のためにがんばろうという気持ちも湧いてきます。今後も子どもと過ごす時間を大切にしたいと思います。

33 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

ク等の健康診断費用の補助、がん検診の推進等を行っています。2008 年度からは生活習慣病の予防を目的とした「特定健診・特定保健指導」にも取り組んでいます。

社会性報告国際社会・地域社会とともにEC8

良き企業市民として、社会とともに成長していきたいと考えています。
グループ各社・従業員・財団法人は、幅広い社会貢献活動に取り組んでいます。

T&D 保険グループは、「 Try & Discover （挑戦と発

全国一斉クリーンキャンペーン 太陽生命
太陽生命は、地域社会に対する貢献活動の一つとして、ループを目指します」というグループ経営理念に基づき、1982 年より年 1 回、本社周辺の清掃活動を行ってきました。 2004 年からは「全国一斉クリーンキャンペーン」とT&D 保険グループ CSR 憲章を制定しています。 本業にし、全国の支社でも周辺地域の清掃活動を実施するようおける貢献はもちろんですが、地域・社会への貢献活動になりました。 2008 年度は、本社・関連会社および支は、社会の一員としての企業が取り組むべき当然の責務

社から 8 ,398 名（従業員の家族を含む）が参加しています。

見）による価値の創造を通じて、人と社会に貢献するグこのような考えから、当グループでは、T&D ホールディ

港区の取り組む「煙草のポイ捨て禁止運動」とも連携し、ングス、グループ各社、財団法人を通じた活動や役職員「みなと芝地区クリーンアップ大作戦」として実施しましによるボランティア活動など、幅広い社会貢献活動に積た。当日は「みなと環境にやさしい事業者会議」メンバー

極的な取り組みを行っています。

企業や地域住民の皆さまのご参加もいただきました。

経済性報告

本社（汐留地区）では、東京都港区役所のご協力のもと、と考えています。

マネ ジメント

T&D保険グループの社会貢献

なお 2009 年 7 月の「みなと芝地区クリーンアップ大作戦」では、グループ他社（大同生命、T&D フィナンシャ

献血活動

ル生命、 T&D アセットマネジメント、 T&D ホールディン
グス等）の有志も参加し、勤務する地域の環境に対する

社会性報告

T&D 保険グループでは、東京都赤十字血液センター
へ献血の協力を行っています。

意識を共に高めました。

毎年グループ共同で、汐留本社ビルに献血会場を 2 日間設置し、グループ役職員の参加を呼びかけています。

2008 年度は 134 名が 参 加しました。 また 2009 年 度 から は、
汐留本社ビルでの献名古屋西支社

本社（汐留地区）ら 年 2 回 に 拡 充していく予定です。

汐留本社ビルにて実施した献血の様子

環境報告

血 の 機 会を年 1 回か

日本ダウン症協会への支援 太陽生命
太陽生命では、財団法人日本ダウン症協会と交流し、支災害時義援金等の寄付
大規模災害などの発生にあたっては、T&D 保険グルー
プまたはグループ各社で義援金を寄付しています。

援を続けています。 同協会が開催するセミナーの会場や評議委員会・理事会の会合に当社ビルの会議室を提供しています。また、同協会の会報誌に、こども保険「わくわくポッケ」の広告を掲載させていただいています。また、同協会の活動に対し、支社や本社部署の従業員がボランティ● 2008 年度のグループとしての寄付

2008 年 5 月～ 6 月に、日本赤十字社、日本ユニセフアで参加し、お手伝いするという動きも広がり始めました。

2008 年 度は、 静 岡 県 御 殿 場 市で開 催された「日本協会およびジャパン・プラットフォームを通じ、中国・四ダウン症 協 会 全 国 大 会 」、

川省大地震の被災者の方々に対するお見舞いと復興支

滋賀県大津市で開催され援を目的に、 T&D ホー ルディングス、太陽生命、大同た「 ダウン症 児・者 の 自生命、T&D フィナンシャル生命および太陽生命グッドウィ

転 車 教 室 」、 大 阪 支 部 交

ル・サ ークル友 の 会、 大 同 生 命 社 会 貢 献 の 会より総 額流会などへ、従業員がボ

500 万円を寄付させていただきました。

ランティア参加しています。 ダウン症児・者の自転車教室
T&D 保険グループ CSR レポート 200934

社会性報告 │国際社会・地域社会とともに

全国障害者スポーツ大会への特別協賛 大同生命

従業員による自主的な取り組み● 太陽生命グッドウィル・サークル友の会

太陽生命

大同生命は、創業 90 周年の 1992 年に開催された第太陽生命は、2005 年 12 月に役職員による自主的な社

1 回「全国知的障害者スポーツ大会（ゆうあいピック）」

会貢献活動等を支援することを目的に、「太陽生命グッドより、毎年、全国障害者スポーツ大会に特別協賛しています。

ウィル・サークル友の会（以下「友の会」）」を設立しました。

（注）

この 大 会 は、「 障 が い の ある選 手 が、 競 技 等 を 通じ、「友の会」は当社および関連会社の役職員等で構成さスポーツの楽しさを体験するとともに、国民の障がいにれ、会員数は 8 , 521 名（ 2009 年 3 月 31 日現在）です。

対する理解を深め、障がい者の社会参加の推進に寄与

会員は、毎月の報酬・給与の手取り金額の 100 円未満すること」を目的として開催される国内最大の障がい者の端数、または 100 円を 1 口とした任意の金額（ 1 口以

スポーツの祭典です。 大会に参上 10 口まで）を拠出しています。

加する選手等との交流の場である

また、「友の会」の活動を会社が支援する「マッチング「 ふれあ い 広 場 」 に「 大 同 生 命

ギフト制度」も同時に設けました。これは、「友の会」がコー ナー」 を毎 年 設 置し、 多くの役職員がボランティアとして活第 8 回全国障害者スポーツ大会（チャレンジ！おおいた大会）

動しています。

社会に貢献する寄付や支出を行う場合に、会社側も一定額の上乗せや活動にかかった経費の負担をする制度です。
アフガニスタン・モンゴルの子どもたちへランドセルを送付（注）「 全 国 知 的 障 害 者 ス ポ ー ツ 大 会 」は、2001 年に「全国身体障害者スポーツ大会」と統合され、「全国障害者スポーツ大会」として開催されるようになりました。 競技の様子

国際協力 NGO の財団法人ジョイセフが実施している取り組みに 2006 年から賛同し、全社に呼び掛けを行っています。 2006

寄付による大学でのオープン講座 大同生命
大同生命の寄付による大学でのオープン講座は、創業100 周 年を機に 2002 年 度より実 施しています。 以 来、
2008 年度までの 7 年間で受講生は延べ約 6 , 000 人に

年 度は 108 個、2007 年 度は 209 個、2008 年 度は 182 個、2009年度は 225 個（ 4 月現在）のランドセルが集まりました。 ランド
セルはアフガニスタンやモンゴルの子どもたちへ贈られています。
各国までの輸送料（1 個あたり 1,800円）を「友の会」にて負担しています。

寄 贈したランドセルについての 現 地リ
ポートなど、詳しい情報は、財団法人ジョランドセルと営業職員
イセフのホームページをご覧ください。 （新庄営業所）

のぼり、大変ご好評をいただいています。
各大学のご協力のもと、中小企業経営者の皆さまに、● 大同生命社会貢献の会

大同生命

経営・ビジネスに関する知識・スキルの習得の場をご提供「大同生命社会貢献の会」は、役職員による自主的な組織

さ せ て い ただき、2008 年 度 はとして 1992 年に設立され、さまざまなボランティア活動を

福島大学、法政大学、明治大学、推進、支援しています。役職員から寄せられた任意の金額に

横浜国立大学、南山大学、関西

よる募金や給与の端数の拠出による寄付金、チャリティー

大学、関西学院大学、広島大学、

バザーの収益金などは、全国各地の障がい者施設・団体へ

福岡大学の 9 大学で実施しました。 オープン講座の寄付や大規模災害時の被災地救援等に活用されています。
身体障がい者一日外出支援ボランティア活動

オルタナティブ投資講座への寄付

大同生命

ボランティア休暇制度を利用して、日ごろから外出機会の少ない身体障がい者の方々の外出を支援する「身体障がい 者 一 日 外 出 支 援ボランティア活 動 」
を 1994 年より継続して実施しています。

大同生命は、資産運用の手法の一つであるオルタナティ
ブ投資に関する講座に寄付をしており、2003 年度から

2008 年度まで、米国コロンビア大学ビジネス・スクールのオルタナティブ投資プログラムへのリード・コーポレート・
スポンサーとして、毎年 10 万米ドルの寄付を行いました。

35 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

ボランティア活動の様子

会話や食事、介助など、障がい者の方々と直接ふれあうことを通じて障がいに対する理解を深めています。

設立とその目的

財団法人
太陽生命ひまわり厚生財団

関連写真

事業助成

ボランティアグループおよび NPO が行う在宅高齢者または在宅障がい者の福祉に関する事業への助成

研究助成

老人保健、生活習慣病または高齢者福祉に関する研究・調査への助成《事業助成事例》●高齢者のサロン山口県下関市の「高齢社会をよくする下関女性の会（ホーモイ）」が開催している、
高齢者が気軽に集い、リズム体操や健康講話などを楽しむサロンに対し助成。

笑い声いっぱいのサロン参加者

経済性報告

太陽生命の創業 90 周年を記念
して 1984 年に設立。
「高齢者の福祉に関する事業への 助 成 」 および「 障 が い 者 の福祉に関する事業への助成」を
行 い、 わ が 国 の 社 会 福 祉 の 向
上に寄 与することを目的として
います。

主な事業

マネ ジメント

財団法人の活動●障がいのある子どもを支援
大阪市のＮＰＯ法人「ぱんの木 児童デイサービスけいき」が行う、障がいのある未就学児の運動機能等向上を図るための機材購入事業へ助成。 ユニジャンプ
台、マルチステップ台をプログラムに採り入れることで、下肢機能などに障がいのある子どもが転倒によるケガなどのリスクを軽減され、楽しく、安全に運動機能の向上に取り組むことができるようになりました。

ユニジャンプ台を楽しむ
子ども●地域保健福祉研究助成
保健または福祉の活動に従事しながら研究を行っている方々の、地域における保健・医療・福祉に関する研究に対して助成。

1974 年に設立。
人間優先の理念に基づき、生活環境の悪化等によりもたらされる健康被害の減少と防止を図る
ため種々の助成等により、国民の健康の保持と増進に寄与することを目的としています。

●サラリーマン（ウーマン）ボランティア活動助成
休日等に高齢者福祉、障がい者福祉などのボランティ
ア活動を行っている会社員に対して助成。

●シニアボランティア活動助成
ボランティアを行っている 60 歳以上の方々に対して助成。

2008 年 度 末 に お け る 助 成 金 の 累 計 は、 2 , 835 件、14 億 2 , 996 万円。
家庭看護の相談と実習教室

お年寄りや病人の看護についての相談を受けるとともに、家庭での看護の仕方を実習していただく講座。 日本赤十字社大阪支部との共催で 1980 年から開催しており、受講者数は約 4 , 400 名。

健康小冊子の発行

健康の保持と増進、また病気に関する正しい知識と予防等の問題について解説した健康小冊子「環境と健康シリーズ」を発刊。1975 年からこれまでに計 65 冊を発刊。

大同生命地域研究賞

世界各地の地域研究分野で高い業績を挙げた研究者
や国際相互理解を高めるうえで功労があった方に対する「大同生命地域研究賞」を贈呈。また、国際相互理解を高めることに功労のあった方に対し地域研究特別賞
を 1986 年以来毎年贈呈。

翻訳・出版事業

アジア諸国と日本の相互理解を深めることを目的に、「アジアの現代作品」の日本語訳・出版や、「日本文学」「日本人物伝」 のアジア諸国語へ翻訳・出版し、国公立の図書館等に寄贈。

助成金贈呈式

家庭看護の相談と実習教室

環境報告

財団法人
大同生命国際文化基金

地域保健福祉研究助成・ボランティア活動助成

社会性報告

財団法人
大同生命厚生事業団

地域研究賞贈呈式

大同生命の創業 80 周年を記念
国際相互理解に寄与する人材の育成を目的に、東南アジア諸国の学生に対して奨学金を支給。
して 1985 年に設立。
教育支援事業
また、日本語学科の ある大学への日本語文献の寄贈
諸外国との文化交流および助成
や、恵まれない子どもたちへの図書や学用品も寄贈。
奨学生の皆さまを通じて、国際相互理解を促進
し、わが国の国際化に貢献する 《今後の取り組み〜学校建設事業〜》
大同生命創業 100 周年記念事業の一環として、東南アジア 5 カ国（ミャンマー、タイ、カンボジア、ラオス、ことを目的としています。
ベトナム）で学校（全 16 校）を建設。 本記念事業は完了しているが、一層の国際相互理解の促進を目的に、勉学環境に恵まれないラオスで、 2009 年度から 2013 年度まで学校建設を推進予定。

基本方針・姿勢◦建設にあたっては、現地の実態を見て、地域の生の声を聞いて、現地の実状にあった学校を建設する。
◦何校かの学校を視察して、建設校を決定する。
◦竣工式に出席し、建物の完工を確認・見届ける。

T&D 保険グループ CSR レポート 2009

36

環境報告

地球環境とともにかけがえのない地球環境を次世代に引き継ぐために、 CO 2 排出量削減のための取り組みや、
森林保全・育林活動など、さまざまな環境保全活動に取り組んでいます。

ています。また、 11 月から 3 月までの間は、室温を 20

T&D保険グループ環境方針

度に設定する「ウォームビズ」を実施し、地球温暖化防2006 年 4 月、 T&D 保 険グ ル ープは環 境 へ の 取り組
み 姿 勢を明 確に示すため、「 T&D 保 険グループ環 境 方止に努めています。

針」を制定し役職員への周知徹底を図るとともに、環境● ライトダウンキャンペーン

負荷軽減のためのさまざまな活動を推進しています。
また、「グリーン購入基準」 を制定し、環境に配慮しら、「七夕ライトダウン」として汐留本社ビルを中心に執務室の一斉消灯を実施しました。この取り組みは、民間た商品の優先的な購入に努めています。

T&D 保険グループ環境方針

T&D 保険グループでは、2008 年 7 月 7 日の夜 8 時かの呼びかけである「 100 万人のキャンドルナイト」と環
4.8

FS1

境省が連携し、地球温暖化防止の観点から、ライトアッT&D 保険グループは、「 T&D 保険グループ CSR 憲

プ施設や室内等の電気を消して環境問題を考えるきっか章」に基づき、企業活動に際して、環境問題の重要性を十分認識し、地球環境の保護に配慮して行動し、社会とともに持続的成長を遂げ、生命保険業等の公共的使命と企業の社会的責任を果たします。
ここに以下の環境方針を定め、すべての事業活動を通じてその実現に取り組みます。

けにしようと呼びかける「 CO 2 削減／ライトダウンキャ

1 . 事業を通じた地球環境保護

ンペーン」に賛同したものです。
グル ープ役 職 員 一 人ひとりの 意 識を向 上する取り組
みとして、 2009 年 度 からは、 年に 2 回、 7 月と 12 月に一斉消灯を呼びかけるキャンペーンとして実施していきます。

すべての事業活動にあたり、地球環境の保護に貢献するよう努めます。

2 . 環境負荷の軽減
資源・エネルギーの消費や廃棄物の排出による環境への負荷を認識し、省資源、省エネルギー、資源のリサイクル活動、および環境に配慮した商品の購入（グリーン購入）等を通じて環境負荷の軽減に努めます。

3 . 環境関連法規の遵守
環境保全に関する諸法規等を遵守します。

4 . 環境啓発活動の推進
環境啓発活動を通じて役職員の環境問題に対する意識を高め、環境保護活動を推進します。

5 . 環境への取り組みの継続的改善
環境に関する目標を設定し、定期的な見直しを図ることで、取り組みの継続的な改善に努めます。

この T&D 保険グループ環境方針は役職員に通知して徹底するとともに、一般に公開します。

汐留本社ビルのグループ・ロゴマーク（消灯前）

執務室と同時に、ロゴマークも消灯

森林保全・育林活動 太陽生命
太陽生命では、栃木県那須塩原市と滋賀県高島市に「太陽生命の森林」を設置し、育林活動を進めています。
当 社 は 事 務 用 紙 や 生 命 保 険 の パンフレット・約 款 等、
業務上さまざまな紙を使用する生命保険会社として、森
林資源の還元と緑化保全を目的に、森林を育てる活動をしているのです。
栃木県那須塩原市にある「太陽生命の森林」 は、林野庁の「法人の森林」 制度を活用しています。 地元のT&D保険グループの主な取り組み
EN 7 EN 18（2008年度）● クールビズ・ウォームビズ

塩那森林管理署や NPO 法人の協力も得て、多くの従業員ボランティアにより、植樹、カラマツの人工林の間伐作業や林道整備を行ってきました。
那須塩原に続く第二の「太陽生命の森林」 は、滋賀

T&D 保 険グ ル ープでは、 毎 年 6 月から 9 月まで期 間

県高島市が所有している森林公園「くつきの森」の中に中の冷房温度を 28 度に設定し「クールビズ」を実施し設置されました。「くつきの森」 はクリ、コナラ等の広37 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

この「みどりの空間」は、生命保険事業の「いのちを月には、（社）国土緑化推進機構により「森林セラピー基育む」イメージを基本コンセプトにしています。地下鉄江地」に認定されました。

坂駅と江坂公園とをつなぐパブリックスペースとして、オ

当社はこの森林を NPO や高島市とともに保全し、多フィスビル 1・2 階の一辺 50m 四方、高さ 17m の広大様な生物との共生や川を通じてつながる琵琶湖の水質浄な吹き抜け空間（アトリウム）の内部に、西日本の照葉樹化にも貢献したいと考えています。

林帯の植生が再現され、訪れた人々が一歩入った瞬間か

マネ ジメント

葉樹からなる雑木林を中心とした森林です。 2008 年 4ら安堵感に包まれる「潤いと安らぎの空間」を提供しています。 30 年以上にわたり、前例のない取り組みとして多経済性報告

くの関係者が創意工夫を重ねながら維持してきた「みどりの空間」は、街と人と森の共生の空間として地域の皆さ
まに親しまれるとともに、これからの都市緑化技術のよき
太陽生命の森林（那須塩原市）での従業員ボランティアによる間伐作業

太陽生命くつきの森林（高島市）での森林観察見本として評価されています。

社会性報告

間伐材の利用を促進する「割り箸プロジェクト」 太陽生命
太陽生命では、国内の間伐材・端材で作った割り箸を従業員の昼食等のときに使おうという「割り箸プロジェク

大同生命江坂ビル「みどりの空間」

ト」に取り組んでいます。この取り組みは、森林の「植える、育てる、収穫する、上手に使う」 というサイクル（注）のうち、「上手に使う」を担うものです。 お客さま向け

環境教育・啓発活動

FS4

T&D ホ ー ル ディング ス で は、 UNEP （ 国 連 環 境 計

年 3 月現在までに、41 万 2 , 850 膳の「木づかい箸」を画 ） 機 関 誌 日 本 語 版「 Our Planet ─ 私 た ち の 地 球 」

役職員が購入しています。

「 TUNZA ─ツンザ 」 を制 作して いる環 境 関 連 の NPO

環境報告

配付用（ 5 膳セット）も作成し、2006 年 9 月から 2009

法人「地球友の会」 の活動に協賛しています。 両誌はT&D 保険グループ各社のほか、地方の小中学校、公共図書館等に広く配布され、環境意識啓発に役 立てられています。また当社は、2009 年 7 月より 2010 年 10 月
「木づかい箸」（注） 日本の森林は、木材供給を目的とした「人工林」が 4 割程度を占め、このような森林は「植える、育てる、収穫する、上手に使う」というサイクルが働かずに保全されない場合、二酸化炭素の吸収や自然災害の防止等の森林の機能が十分に発揮されなくなるといわれています。

（予定）まで、UNEP の活動の一環として「地球友の会」
が運営する「 UNEP 地球環境情報展」へ協賛しています。
「 UNEP 地球環境情報展」は、東京ビッグサイト、幕張メッセ、那覇空港等、国内 6 カ所で開催され、環境写真・環境情報パネルの展示を無料でご覧いただけます。

オフィスビルの中でいのちを育む「みどりの空間」 大同生命
1972 年に竣工した大同生命江坂ビルは、創業 70 周年記念事業の一環で大同生命本社ビルとして建築され、本格的な「みどりの空間」をオフィスビル内部に設置したビルです。

OUR PLANET 、 TUNZAUNEP 地球環境情報展

T&D 保険グループ CSR レポート 200938

環境報告 │地球環境とともにグループの環境負荷データ
T&D 保険グループは、主な環境負荷データを把握し、環境負荷の低減に向けて取り組んでいます。
❶ CO 2 排出量の推移
紙ごみ
（t）

1,000
800
600
400
200

3.9

EN 16

❺ 廃棄物の発生量とリサイクル量の推移

EN 18

リサイクル率（紙ごみ）
最終処分量
間接 CO 2 排出量（ GHG
プロトコル Scope
排出係数：
2）
紙ごみ以外
リサイクル率リサイクル量0（紙ごみ以外）. 555 t-CO 2/ 千 kWh ※ 1
直接 CO 2 排出量（ GHG プロトコル Scope 1 ）
（%）
（t）
100
87
85
84
10,876
12,00010,563

9,991

10,000

605

8,000
99

530

78

6,000

294

506
4,000

44

9,594

21

452
233
397
61

592

79

47

10,129
513

132

紙ごみ
（t）

1,000

80

800

60

600
10,436

40

400

163

0

紙ごみ以外

85

84
605
99

78

294

506

530

44

79

80

592

47

60
40

21

452
233
61

200

20
87
74
434
440
59
76
0 年度
0
2006 年度2006 年度 2007 年度 2007 年度2008 年度
2008

2,000

0

最終処分量
リサイクル量E N22

リサイクル率（紙ごみ）リサイクル率（紙ごみ以外）
（%）
100
87

2006 年度

132

2007 年度

513
74
59

163
2008 年度

87
76

20
0

※ 1：特定排出者の事業活動に伴う温室効果ガス排出量の算定に関する省令❷ 電力使用量の推移
紙ごみ

（t）

（千最終処分量
kWh ）19リサイクル量,000

800

18,000

400
200
0

100
80

592

605

530
99
17,28744
間接 CO 2 排出量（ GHG プロトコル
Scope 2 ）
78

600

47

79

294
17,000
直接 CO 2 排出量（
GHG プロトコル Scope 1 ）
506
21
452
132
10,876233
12,00010,56374
9,991 6159
10,0000 20062006
年度
2007
年度 年度
年度
2007

163

年度 年度
20082008

87
76

8,000
9,594

10,12910,436,000❸4水使用量・再生水利用率の推移

2,000
水使用量

0）
（千 kWh（千 m 3）397

434

2006 年度

19
,000
100

92

（%）

50

88
36.3

18,000
60
40

20

12.4

17,000
20

0

10

9.8

2006 年度
2006 年度

2007 年度
2007 年度
2008 年度

0

2008 年度❹ 事務用紙使用量の推移

EN 1

使用量

使用枚数

（t）

（千 m 3）

200
100

88

50
40

0

年度
20069.8

2006 年度

12.4

2007 年度

2007 年度

2008 年度

39 T&D 保険グループ CSR レポート 200980

50

59 36.3 40

54

100
60

200

100

再生水利用率 221
（%）

92
73

（百万枚・ A 4 サイズ換算）

234

250 上水使用量
223

150
80

40
30

17,2870

EN 10

再生水利用率2008 年度
18,804

18,250

73

80

EN 8

440

2007 年度

60
40

513

（t）

6,000

グラフ
※
❹ 3

T&D ホールディングス

○

○

太陽生命

○

○

大同生命

○

○

（%）

87

85
18,250

84

55

60

30

40

20

20

10
2008 年度

0

0

20
0

3 .6

グラフ
❶❷❸

リサイクル率（紙ごみ）18,804 （紙ごみ以外）
リサイクル率

最終処分量
リサイクル量

紙ごみ以外

汐 留 芝 離 宮 ビル

1,000

● 環境負荷データの対象範囲

EN 4

3 .7
グラフ
❺

○ 4
※

T&D フィナンシャル生命○○

T&D アセットマネジメント○

×

東京大同生命ビル○○○

大同生命大阪本社ビル

○

○

○

太陽生命浦和ビル

○

×

×

※2

※ 2：太陽生命浦和ビルには T&D 情報システムと T&D カスタマーサービスが入居しています。
※ 3：事務用紙使用量は生保 3 社の本社部門を対象範囲とし、上記拠点以外の本社部門の使用量も含まれています。
※ 4：汐留芝離宮ビル全体の廃棄物処理状況のデータであり、当グループ以外の企業、飲食店、小売店等も含んでいます。

● 電力等エネルギー使用量データ測定範囲の拡大（改正省エネ法対応）
改正省エネ法対応※5

3 .9

として、グループ各社は 2009 年

度より電力等エネルギー使用量を会社全体で把握することとなりました。
※ 5：2009 年度 1 年間のエネルギー使用量が原油換算 1 , 500 kℓ以上使用した会社は経済産業省への届出・報告等が義務付けられることに伴う対応。

T&D ホールディングスでは、 2007 年度より環境に関する数値目標を設定し、環境負荷の削減に取り組んでいます。
定期的な見直しと継続的な改善を図っています。

● 電力使用量

EN 4

EN 5

EN6

● 事務用紙使用量

総量

専有床面積あたりの使用量（ kg ）（千 kWh ）（ kWh/ ㎡）

9,000

2,900

2008 年度目標

2,827

対年度目標

2,741

2,700

1.9% 超過 165

8,000

160

7,000

157

2,600

2007 年度（基準値）

対象範囲：汐留芝離宮ビル内

02008 年度

本社

ナンシャル生命、 T&D アセットマネジメント）

02006 年度

2007 年度（基準値）

2008 年度

基準年度：2006 年下期～ 2007 年上期

社会性報告2012 年度に基準年度比 7% 以上削減
（前年同期比 1.3% 削減）〈長期目標〉

専有床面積あたりの使用量

量：5 年平均（2008（ kWh/㎡） 〜 2012 年度）で
2,900
170
年度目標
2008
基準年度比
以上削減
2
%
2,827
2,689
床面積当たり：基準年度水準を上回らない
2,800
165
162

（千 kWh ）

2,714

対年度目標

−19.6%〈長期目標〉

基準年度：2006 年下期～ 2007 年上期

総量

7,038

対象範囲：T&D ホールディングス（ T&D ホールディグス、太陽生命、大同生命、T&D フィ

総2008 年度目標 8,750

6,000

2008 年度目標

154

2006 年度

8,860

155

155

0

8,925

170

2,690

162

2,714

EN1

経済性報告

2,800

マネ ジメント

環境に関する目標と実績値

2,740

0 2006 年度 2007 年度 2008 年度 0
大幅超過する結果となりました。これはサーバー台数増加に伴う、〈今後の取り組み〉◦ 引き続き、会議資料の印刷量の抑制や両面印刷等の工夫により、使用量の削減を徹底。
※ 2009 年度からは新たに策定したグループ統一目標に移行するため、 T&D
ホールディングス独自の事務用紙の目標設定は廃止となります。

環境報告

160
〈 2008 年度の結果〉
157
全体では目標に対し内訳を分1.9% 超過する結果となりました。
2,600
155
155
2008 年度
析すると、各社の専有部分の合計では、目標に対して
4.1%
目標
154
とクリアしていましたが、グループ共用部分は目標を14.2% と
2,700

〈 2008 年度の結果〉
目標に対し 19.6% 下回りました。

（基準値）

サーバー室の消費電力増大が主な原因です。

● 事務用紙使用量、グリーン購入比率の〈今後の取り組み〉◦ サーバー更改時に省エネタイプの高性能サーバーに切り替え、台数削減を検討。
◦クールビズ・ウォームビズ、こまめな消灯・電源オフ、営業時
間外の空調使用等の管理の徹底。

目標設定対象の拡大

T&D ホールディングスおよび生保３社は、以下の共通
目標を 2009 年度より実施しています。
基準年 に対し 2009 ～ 2013 年度の 5 年間平均
事務用紙で 5 % 削減する（毎年前年同期比 1 . 7 % 削減を
使用量削減
目安。 対象は各社の本社部門）。
※● グリーン購入比率

EN1

目標

2007 年度

2008 年度

95 % 以上

96 . 4 %95 . 6 %

グリーン
購入比率

Ｗ eb 注文の文房具・事務用品を対象として 80 %以上とする（各社対象は本社＋支社）。

※ 2008 年までの 5 年平均

対象範囲：T&D ホールディングス〈 2008 年度の結果〉
前年実績を下回る結果となりましたが、目標はクリアしました。

〈今後の取り組み〉◦ 原則として、環境非対応商品を購入する場合は申請を必要とする。

T&D 保険グループ CSR レポート 200940

T&D 保険グループCSRレポート2009

GRIガイドライン第 3 版内容索引
項目

3 .12

指標

記載ページ

1.1

組織にとっての持続可能性の適合性と、その戦略に関する組織の最高意思決定者（ CEO 、会長またはそれに相当す
る上級幹部）の声明

5-8

1.2

主要な影響、リスクおよび機会の説明

5-8

備考

1 戦略および分析

2 組織のプロフィール
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7

組織の名称

3

主要なブランド、製品および／またはサービス

4、11-12

主要部署、事業会社、子会社および共同事業などの組織の経営構造

4、11-12

組織の本社の所在地

3

組織が事業展開している国の数および大規模な事業展開を行っている、あるいは報告書中に掲載されているサステナ
ビリティの課題に特に関連のある国名

4

所有形態の性質および法的形式

3

参入市場（地理的内訳、参入セクター、顧客／受益者の種類を含む）

4、11-122.8

以下の項目を含む報告組織の規模◦従業員数◦純売上高（民間組織について）あるいは純収入（公的組織について）◦負債および株主資本に区分した総資本（民間組織について）◦提供する製品またはサービスの量

32.9

以下の項目を含む、規模、構造または所有形態に関して報告期間中に生じた大幅な変更◦施設のオープン、閉鎖および拡張などを含む所在地または運営の変更◦株主資本構造およびその資本形成における維持および変更業務（民間組織の場合）

2.10

報告期間中の受賞歴該当なし
24

3 報告要素報告書のプロフィール
3.1

提供する情報の報告期間（会計年度／暦年など）

1

3.2

前回の報告書発行日（該当する場合）

1

3.3

報告サイクル（年次、半年ごとなど）

13.4

報告書またはその内容に関する質問の窓口

1

報告書のスコープおよびバウンダリー
3.5

以下を含め、報告書の内容を確定するためのプロセス◦重要性の判断◦報告書内のおよびテーマの優先順位付け◦組織が報告書の利用を期待するステークホルダーの特定

2、46

3.6

報告書のバウンダリー（国、部署、子会社、リース施設、共同事業、サプライヤー（供給者）など）

1、4、393.7

報告書のスコープまたはバウンダリーに関する具体的な制限事項を明記する

1、4、393.8

共同事業、子会社、リース施設、アウトソーシングしている業務および時系列でのおよび／または報告組織間の比較
可能性に大幅な影響を与える可能性があるその他の事業体に関する報告の理由

該当なし

3.9

報 告 書 内 の 指 標 および そ の 他 の 情 報を編 集 するために適 用された 推 計 の 基となる前 提 条 件 および 技 法を含 む、
データ測定技法および計算の基盤

39

3.10

以前の報告書で掲載済みである情報を再度記載することの効果の説明、およびそのような再記述を行う理由（合併／
買収、基本となる年／期間、事業の性質、測定方法の変更など）

─

3.11

報告書に適用されているスコープ、バウンダリーまたは測定方法における前回の報告期間からの大幅な変更

該当なし

GRI 内容索引
3.12

報告書内の標準開示の所在場所を示す表

41-44

保証
3.13

報告書の外部保証添付に関する方針および現在の実務慣行。 サステナビリティ報告書に添付された保証報告書内に記載がない場合は、外部保証の範囲および基盤を説明する。また、報告組織と保証の提供者との関係を説明する

2

4 ガバナンス、コミットメントおよび参画
ガバナンス
4.1

戦略の設定または全組織的監督など、特別な業務を担当する最高統治機関の下にある委員会を含む統治構造（ガバナンスの構造）13

4.2

最高統治機関の長が執行役員を兼ねているかどうかを示す（兼ねている場合は、組織の経営におけるその役割と、このような人事になっている理由も示す）

13、14

4.3

単一の理事会構造を有する組織の場合は、最高統治機関における社外メンバーおよび／または非執行メンバーの人数
を明記する

13

4.4

株主および従業員が最高統治機関に対して提案または指示を提供するためのメカニズム

14

4.5

最高統治機関メンバー、上級管理職および執行役についての報酬（退任の取り決めを含む）と組織のパフォーマンス
（社会的および環境的パフォーマンスを含む）との関係

13

4.6

最高統治機関が利害相反問題の回避を確保するために実施されているプロセス

4.7

経済的、環境的、社会的テーマに関する組織の戦略を導くための、最高統治機関のメンバーの適性および専門性を決定するためのプロセス

41 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

14、15
13

事業展開は、日本国内のみ「─」は記載なしを意味します。ただし本レポートが当グループの活動すべてを網羅するものではありません
中核：「中核指標」を表し、ほとんどのステークホルダーが関心を持つ重要な指標
追加：「追加指標」を表し、新たなテーマや一部の組織にとって重要と思われるテーマに対応する指標

項目

指標

記載ページ

4.8

経済的、環境的、社会的パフォーマンス、さらにその実践状況に関して、組織内で開発したミッション（使命）およびバリュー（価値）についての声明、行動規範および原則

9、16、37

4.9

組織が経済的、環境的、社会的パフォーマンスを特定し、マネジメントしていることを最高統治機関が監督するためのプロセス。 関連のあるリスクと機会および国際的に合意された基準、行動規範および原則への支持または遵守を含む

9、18、20

4.10

最高統治機関のパフォーマンスを、特に経済的、環境的、社会的パフォーマンスという観点で評価するためのプロセス

13-14

備考

外部のイニシアティヴへのコミットメント
4.11

組織が予防的アプローチまたは原則に取り組んでいるかどうか、およびその方法はどのようなものかについての説明

16-17、184.12

外部で開発された、経済的、環境的、社会的憲章、原則あるいは組織が同意または受諾するその他のイニシアティブ

20

4.13

組織が以下の項目に該当するような、（企業団体などの）団体および／または国内外の提言機関における会員資格◦統治機関内に役職を持っている◦プロジェクトまたは委員会に参加している◦通常の会員資格の義務を越える実質的な資金提供を行っている◦会員資格を戦略的なものとして捉えている3

ステークホルダー参画
4.14

組織に参画したステークホルダー・グループのリスト

2

4.15

参画してもらうステークホルダーの特定および選定の基準

─

4.16

種類ごとのおよびステークホルダー・グループごとの参画の頻度など、ステークホルダー参画へのアプローチ

4.17

そ の 報 告を通じた場 合も含め、ステークホルダー 参 画を通じて浮かび上がった主 要 なテーマおよび懸 案 事 項と、それらに対して組織がどのように対応したか

19、20、46
23

5 マネジメント・アプローチおよびパフォーマンス指標
経済
マネジメント・アプローチ

21-22

側面：経済的パフォーマンス
EC1

中核

収入、事業コスト、従業員の給与、寄付およびその他のコミュニティへの投資、内部留保および資本提供者や政府に対する支払いなど、創出および分配した直接的な経済的価値

21

EC2

中核

気候変動による組織の活動に対する財務上の影響およびその他のリスクと機会

18

EC3

中核

確定給付型年金制度の組織負担の範囲

EC4

中核

政府から受けた相当の財務的支援

─
該当なし

側面：市場での存在感
EC5

追加

主要事業拠点について、現地の最低賃金と比較した標準的新入社員賃金の比率の幅

─

EC6

中核

主要事業拠点での地元のサプライヤー（供給者）についての方針、業務慣行および支出の割合

─

EC7

中核

現地採用の手順、主要事業拠点で現地のコミュニティから上級管理職となった従業員の割合

─

側面：間接的な経済的影響
EC8

中核

商業活動、現物支給、または無料奉仕を通じて、主に公共の利益のために提供されるインフラ投資およびサービスの展開図と影響EC9

追加

影響の程度など、著しい間接的な経済的影響の把握と記述

34-36
─

環境
マネジメント・アプローチ

37-40

側面：原材料EN1

中核

使用原材料の重量または量

39、40

EN2

中核

リサイクル由来の使用原材料の割合

該当なし

側面：エネルギー
EN3

中核

一次エネルギー源ごとの直接的エネルギー消費量

─

EN4

中核

一次エネルギー源ごとの間接的エネルギー消費量

39、40

EN5

追加

省エネルギーおよび効率改善によって節約されたエネルギー量

40

EN6

追加

エネルギー効率の高いあるいは再生可能エネルギーに基づく製品およびサービスを提供するための率先取り組み、
およびこれらの率先取り組みの成果としてのエネルギー必要量の削減量

40

EN7

追加

間接的エネルギー消費量削減のための率先取り組みと達成された削減量

37

側面：水
EN8

中核

水源からの総取水量

EN9

追加取水によって著しい影響を受ける水源

EN10

追加

水のリサイクルおよび再利用量が総使用水量に占める割合

39
該当なし
39

側面：生物多様性
EN11

中核保護地域内あるいはそれに隣接した場所および保護地域外で、生物多様性の価値が高い地域に所有、賃借、または管理している土地の所在地および面積

該当なし

EN12

中核

保護地域および保護地域外で、生物多様性の価値が高い地域での生物多様性に対する活動、製品およびサービスの著しい影響の説明

該当なし

EN13

追加

保護または復元されている生息地

該当なし

EN14

追加

生物多様性への影響をマネジメントするための戦略、現在の措置および今後の計画

EN15

追加

事業によって影響を受ける地区内の生息地域に生息する IUCN （国際自然保護連合）のレッドリスト種（絶滅危惧種）
および国の絶滅危惧種リストの数。 絶滅危険性のレベルごとに分類する

─
該当なし

T&D 保険グループ CSR レポート 200942

T&D 保険グループCSRレポート2009 GRIガイドライン第 3 版内容索引

項目

指標

記載ページ

側面：排出物、廃水および廃棄物
EN16

中核

重量で表記する直接および間接的な温室効果ガスの総排出量

39

EN17

中核

重量で表記するその他の関連ある間接的な温室効果ガス排出量

該当なし

EN18

追加

温室効果ガス排出量削減のための率先取り組みと達成された削減量

37、39

EN19

中核

重量で表記するオゾン層破壊物質の排出量

該当なし

EN20

中核

種類別および重量で表記する NOx 、 SOx およびその他の著しい影響を及ぼす排気物質

該当なし

EN21

中核

水質および放出先ごとの総排水量

該当なし

EN22

中核

種類および廃棄方法ごとの廃棄物の総重量

EN23

中核

著しい影響を及ぼす漏出の総件数および漏出量

該当なし

EN24

追加

バーゼル条約付属文書Ⅰ、Ⅱ、Ⅲおよび Ⅷ の下で有害とされる廃棄物の輸送、輸入、輸出、 あるいは処理の重量、および国際輸送された廃棄物の割合

該当なし

EN25

追加

報 告 組 織 の 排 水および流 出 液により著しい 影 響を受ける水 界 の 場 所、 それに関 連する生 息 地 の 規 模、 保 護 状 況、および生物多様性の価値を特定する

該当なし

39

側面：製品およびサービス
EN26

中核

製品およびサービスの環境影響を緩和する率先取り組みと影響削減の程度

該当なし

EN27

中核

カテゴリー別の再生利用される販売製品およびその梱包材の割合

該当なし

環境規制への違反に対する相当な罰金の金額および罰金以外の制裁措置の件数

該当なし

側面：遵守
EN28

中核

側面：輸送
EN29

追加

組織の業務に使用される製品、その他物品、原材料の輸送および従業員の移動からもたらされる著しい環境影響─

種類別の環境保護目的の総支出および投資

─

側面：総合
EN30

追加

労働慣行とディーセント・ワーク（公正な労働条件）
マネジメント・アプローチ

31-33

側面：雇用
LA1

中核

雇用の種類、雇用契約および地域別の総労働力

31

LA2

中核

従業員の総離職数および離職率の年齢、性別および地域による内訳

31

LA3

追加

主要な業務ごとの派遣社員またはアルバイト従業員には提供されないが、正社員には提供される福利─

側面：労使関係
LA4

中核団体交渉協定の対象となる従業員の割合

─

LA5

中核

労働協約に定められているかどうかも含め、著しい業務変更に関する最低通知期間

─

側面：労働安全衛生
LA6

追加

労働安全衛生プログラムについての監視および助言を行う、公式の労使合同安全衛生委員会の対象となる総従業員
の割合

─

LA7

中核

地域別の、傷害、業務上疾病、損失日数、欠勤の割合および業務上の総死亡者数

─

LA8

中核

深刻な疾病に関して、労働者、その家族またはコミュニティのメンバーを支援するために設けられている、教育、研修、カウンセリング、予防および危機管理プログラム

33

LA9

追加

労働組合との正式合意に盛り込まれている安全衛生のテーマ

33

側面：研修および教育
LA10

中核

従業員のカテゴリー別の、従業員あたりの年間平均研修時間

LA11

追加

従業員の継続的な雇用適性を支え、キャリアの終了計画を支援する技能管理および生涯学習のためのプログラム

LA12

追加

定常的にパフォーマンスおよびキャリア開発のレビューを受けている従業員の割合

─
29、31
─

側面：多様性と機会均等
LA13

中核

性別、年齢、マイノリティーグループおよびその他の多様性の指標に従った、統治体（経営管理職）の構成およびカテゴリー別の従業員の内訳

31

LA14

中核

従業員のカテゴリー別の、基本給与の男女比─マネジメント・アプローチ

31

人権
側面：投資および調達の慣行
HR1

中核

人権条項を含む、あるいは人権についての適正審査を受けた重大な投資協定の割合とその総数

該当なし

HR2

中核

人権に関する適正審査を受けた主なサプライヤー（供給者）および請負業者の割合と取られた措置

該当なし

HR3

追加

研修を受けた従業員の割合を含め、業務に関連する人権的側面に関わる方針および手順に関する従業員研修の総時間31

側面：無差別HR4

中核

差別事例の総件数と取られた措置

該当なし

側面：結社の自由
HR5

中核

結社の自由および団体交渉の権利行使が著しいリスクに曝されるかもしれないと判断された業務と、それらの権利を支援するための措置

該当なし

側面：児童労働
HR6

中核

児童労働の事例に関して著しいリスクがあると判断された業務と、児童労働の防止に貢献するための対策

該当なし

側面：強制労働
HR7

中核

強制労働の事例に関して著しいリスクがあると判断された業務と、強制労働の防止に貢献するための対策

43 T&D 保険グループ CSR レポート 2009

該当なし

備考

項目

指標

記載ページ

備考

側面：保安慣行
HR8

追加

業務に関連する人権の側面に関する組織の方針もしくは手順の研修を受けた保安要員の割合

該当なし

側面：先住民の権利
HR9

追加

先住民の権利に関係する違反事例の総件数と取られた措置

該当なし

マネジメント・アプローチ

23-30

社会
側面：コミュニティ
SO1

中核

参入、事業運営および撤退を含む、コミュニティに対する事業の影響を評価し、管理するためのプログラムと実務慣行の性質、適用範囲および有効性

─

側面：不正行為
SO2

中核

不正行為に関連するリスクの分析を行った事業単位の割合と総数

SO3

中核

組織の不正行為対策の方針および手順に関する研修を受けた従業員の割合

SO4

中核

不正行為事例に対応して取られた措置

18
17
該当なし

側面：公共政策SO5

中核

公共政策の位置づけおよび公共政策立案への参加およびロビー活動

─

SO6

追加

政党、政治家および関連機関への国別の献金および現物での寄付の総額

─

側面：反競争的な行動
SO7

追加

反競争的な行動、反トラストおよび独占的慣行に関する法的措置の事例の総件数とその結果該当なし

法規制の違反に対する相当の罰金の金額および罰金以外の制裁措置の件数

該当なし

マネジメント・アプローチ

23-30

側面：遵守
SO8

中核

製品責任
側面：顧客の安全衛生
PR1

中核

製 品 およびサ ービスの 安 全 衛 生 の 影 響について、 改 善 のために評 価が行われているライフサイクルのステージ、
ならびにそのような手順の対象となる主要な製品およびサービスのカテゴリーの割合

PR2

追加

製品およびサービスの安全衛生の影響に関する規制および自主規範に対する違反の件数を結果別に記載

23-30
─

側面：製品およびサービスのラベリング
PR3

中核

各種手順により必要とされている製品およびサービス情報の種類と、このような情報要件の対象となる主要な製品およびサービスの割合

PR4

追加

製品およびサービスの情報、ならびにラベリングに関する規制および自主規範に対する違反の件数を結果別に記載

PR5

追加

─
─
19、24、25、
26

顧客満足度を測る調査結果を含む、顧客満足に関する実務慣行

側面：マーケティング・コミュニケーション
PR6

中核

PR7

追加

広告、宣伝および支援行為を含むマーケティング・コミュニケーションに関する法律、基準および自主規範の遵守のためのプログラム
広告、宣伝および支援行為を含むマーケティング・コミュニケーションに関する規制および自主規範に対する違反の件
数を結果別に記載

27、28
該当なし

側面：顧客のプライバシー
PR8

追加

顧客のプライバシー侵害および顧客データの紛失に関する正当な根拠のあるクレームの総件数

27

側面：遵守
PR9

中核

製品およびサービスの提供、および使用に関する法規の違反に対する相当の罰金の金額

該当なし

金融業がマネージメントアプローチに関して開示すべき事項
FS1

中核

事業活動を進めるにあたって適用する環境ならびに社会的要素に関する方針

9、16、37

FS2

中核

事業活動における環境ならびに社会的リスクを調査しスクリーニングする手順

18

FS3

中核

契約や取引に含まれる環境や社会的要請に対する、顧客の活動状況や法の遵守に関するモニタリングの方法

─
16、17、29、
31、38、46

FS4

中核

事業活動に適用する環境・社会的方針や手順に関する従業員の履行能力を向上させるための方法

FS5

中核

環境・社会的なリスクならびに機会（チャンス）に関する顧客、投資家、取引先との相互作用（対話・協調）

FS6

中核

事業（投融資や金融商品など）の構成。 地域別、規模別（例えば、零細、中小、大規模）、業種別の割合（ % ）

FS7

中核

目的別に分類した各事業ごとの社会的利益に貢献することを目的に設計された商品やサービスの金額

FS8

中核

目的別に分類した各事業ごとの環境保全に貢献することを目的に設計された商品やサービスの金額

─

FS9

中核

環境・社会に関する方針やリスクアセスメントの履行に関する監査の対象範囲と頻度

15

FS10

中核

（機関）投資のポートフォリオに占める、報告組織が環境または社会的課題に関する相互作用（対話）を持つ投資（資産）比率と企業数

─

FS11

中核

環境あるいは社会的な、ポジティブならびにネガティブ・スクリーニングにかけた資産の比率

─

FS12

中核

報告組織が議決または議決権行使への助言の権利を有する株式に関わる、環境あるいは社会的課題に関する議決権
行使の方針

FS13

中核

過疎地や経済的に恵まれない地域へのアクセスポイント（事業拠点や窓口）

FS14

中核

不利な立場にある人々への金融サービス改善に向けた率先した活動

30

FS15

中核

商品やサービスの公平（適正）な企画ならびに販売に関する方針

27

FS16

中核

率先して行う、受益者タイプ別の金融リテラシー強化に向けた活動

19

19、23
11-12
11-12、2720
該当なし※ 金融業がマネージメントアプローチに関して開示すべき事項の指標の対訳は、株式会社クレアン、後藤敏彦氏（ NPO 法人サステナビリティ日本フォーラム 代表理事）の監修によるものです。

T&D 保険グループ CSR レポート 200944

第三者意見
企業行動研究センター

回は従業員各位の積極的な参加が、回収率上昇となって現所長れることを期待したい。

菱山隆二 氏三菱石油（現在の新日本石油）で多彩な内外の仕事をこなして顧問を最後に退任。 米国のベントレー大学経営倫理研究センターにて特別客員研究員。 帰国後、企業行動研究センターを設立。 企業倫理・企業の社会的責任（CSR）、
社会的責任投資（SRI）の浸透をミッションとして、企業のコンサルティング、大学出講、関連 NPO
法人の理事を務める。 近著に「倫理・コンプラ
イアンスとCSR 第二版」（経済法令研究会）。

3 人権啓発研修の実施など、人権尊重への取り組みは貴重■だと思う。グローバルには、企業はあらゆる面で人権尊重の責任を負っているとの思想が確立されつつある。人権についてのマネジメント・システムを作り、すべてのステークホルダー（従業員のみならず、お客さま、代理店、お取引先、地域・社会
等々）に適用する時代が来ると予想される。たとえばお客さまに対応するときに、お客さまの人権を尊重する思想が身につい

1 経営理念の「Try&Discover による価値の創造」 が、「最■ていれば、心の底から「より良い商品、より良いサービスの提優の商品・サービスの提供」（経営ビジョン）、さらには「より供」 ができるようになるだろう。「人権尊重」の視点を企業行

良い商品・サービスの提供」（CSR 憲章）と一貫性を持って動のあらゆる面に漸次及ぼしていっていただきたいと思う。

落とし込まれているのは結構なことだ。重要なのはこの思想を障がい者雇用率 1.85% は、法定の 1.8%を上回ってはいる

DNA 化して「お客さま目線」「品質向上」として具現するこが、障がい者を支援する生命保険企業として上積みが望まとだが、社長対談で「「お客さま目線」 の共有ができてきた」

れる。間もなく障がい者権利条約を日本も批准し、職場で合との認識が披露されているのは喜ばしい。

理的な配慮をしないこと自体が差別と判定される時代となろう。

苦情受付状況を見るとき、太陽生命におけるお客さまの「おノーマライゼーションの思想の具体化が問われる。

叱り」 の減少と「感謝・お褒め」 の増加、大同生命におけるお客さまの高い満足度、T&Dフィナンシャル生命における4 2009 年 度から改 正 省エネ法が適 用になった。 温 室 効 果■

苦情件数の減少は、「お客さま目線」 浸透の一つの成果でガス削 減に関し、国が厳しい中期目標を掲げた。 東 京 都はあろう。

2020 年までに 2000 年比 25% 削減を目標にし、2010 年度から

だが、気を緩めることなく、さらなる努力が必要と思われる。

都内 1,300 のオフィスビルを含む大規模事業所の排出総量規

太 陽 生 命では「お叱り／ 不 満 足の表 明 」 が相当数 残 存し、制を始める。データベースが整備されれば、より厳しい削減が大同生命では支払いに関する苦情件数が横ばいである。不求められよう。

払い等のリスク一掃が未達ではなかろうか。また、太陽生命、

T&D 保険グループとしても、オフィスの省エネは生半可なこ

大同生命ではトータルの件数が増加していることをどう理解すとでは達成できないだけに、抜本的な計画の策定・開示を期るか。業務改善命令発出や某生命保険会社の破たん、経済待している。

不況等を受けてのお客さまの不安感を信頼に変える努力、あ
るいはディスクロージャー開示基準、約款、銀行窓販、商品・5 社会の関心事を意識した説明を加えれば、会社の現代認■特約の再編、契約転換等々の説明不足を解消する努力が要

識を示し、レポートがより活性化すると考える。

請されているのではないか。苦情を「お客さま目線」で謙虚に受け止めて進歩に役立ててほしい。

昨今、経営に関する監視・監査機能の在り方が盛んに議論されている。T&D ホールディングスは、いちはやく株式会
社化し、環境・社会・ガバナンスへの取り組みを重視する立

2 T&D 保険グループは、経営の独自性を重んじ、情報ディス■場だけに、コーポレート・ガバナンスについてもう少し力を入れ

クロージャーの充実に取り組み、会社を発展させるエネルギー

た説明があっても良かったと思う。たとえば、独立性を担保しが横溢して社内が活性化しているという。

た社外取締役および社外監査役を置いている、グループ監査

このレポートは、過年度の実績を的確に説明している。今役会を設置してグループ全体の連結経営の監視・監査に努め

後、少子高齢化や気候変動、財務健全性算出方法の厳格ている等々の附言がありえた。やがては、コーポレート・ガバ

化など業界環境の変化のなかで、持ち前の進取の精神をどの

ナンス原則を開示なさるのではないかと期待している。

ように発揮していくか、グループとしての最適化をどう強化する

経済不況の世の中である。T&D ホールディングスの 2009

か、中期的な展望も述べれば理解と信頼を増すのではないか。

年 3 月期の業績について、数字を補足する短い解説があって

ステークホルダーの立場からすれば、知りたい点だ。

も良いと思われた。

太陽生命が「責任投資原則」に署名して ESG（環境・社会・

新型インフルエンザや大規模災害の発生、個人情報保護もガバナンス）の取り組みを投資・運用基準としたことに敬意を

社会の関心事である。お客さま対応の方針や事業継続性等表するが、機関投資家としての最近の展開の具体例が我々のリスク管理を述べても良かった。

の知るところとなることを期待したい。
本レポート作成時の従業員アンケートの結果も興味深く拝見した。CSR は従業員一人ひとりが考え、担うものである。次45 T&D 保険グループ CSR レポート 20096 全体的に理解しやすく編まれている。明るく柔らかい色調も■各頁で細やかな変化を見せ、読みやすさを助けてくれた。

一人ひとりの心をつなげる、
グループ・コミュニケーションを目指して

3 .5

4 .16

FS4

T&D ホールディングスでは、皆さまに信頼される保険グループであるために、「 T&D 保険グループ CSR レポート」
を毎年発行しています。 CSR レポートは、外部のステークホルダーの皆さまに当グループをご理解いただくことを目的に制作していますが、グループ内部においては自身を映す鏡として、 CSR に対する意識の向上に役立てています。
この CSR レポートの継続的改善とグループ CSR の取り組みの充実を目的に、 T&D 保険グループ役職員に対し、「 T&D 保険グループ CSR レポート 2008 」の読後アンケートを実施しました。
当社は、外部のステークホルダーの皆さまと同様に、グループ内のコミュニケーションも大切にし、重要なステークホ
ルダーである従業員一人ひとりとともに成長し、グループの公共的使命と社会的責任を果たしていきたいと考えています。

【アンケートの概要】《 1 》対 象 者：
T&D 保険グループ《 3 》年齢：《 4 》性別：

（人）

役職員

1,500

※無記名で実施

749

1,000

《 2 》回収状況：
回収

配付

回収率

3 , 891

16 , 700

23 . 3 %0（2）情報量多い 1,143 人

1,287人2,558 人

（33%）

（67%）

106
20 代 30 代 40 代 50 代 60 代

※無記名で実施し、年齢・性別も任意としたため、各集計値は回収数と一致しません。

■レポート全体について
わかりやすい 1,387人

男性

女性

618

500

※実施期間： 2008 年 12 月 8 日〜 2009 年 3 月末

（1）内容

963 1,002■ 印象に残った項目、興味を持った項目
0

普通 2,372 人

少ない 17人

よくわからない 116 人（3）グループの CSR の取り組みについてかなり評価できる 288 人
評価できない 24 人
評価できる 2,164 人
普通 1,230 人

400

600

（人）

800 1,000 1,200 1,400

より良い商品・サービスの提供

1,311

地域・社会への貢献

1,239

特集： 2 環境と社会
との共生

1,210

地球環境の保護1,208

わかりにくい 108 人

適当 2,698 人

200

特集：1 保険金等を適切にお支払いするために

1,095

トップメッセージ

904

人権の尊重

870

T&D 保険グループの概要

745

第三者意見

705

リスク管理

654

※人数の多い項目 10 項目を掲載しています。

寄せられた意見・要望

意見・要望を受けて2009 年版では河口真理子氏との対談により、第三者としてのご意見もお伺いしながら、より親しみやすく伝
0
200 400 600 800 1,000 1,200 1,400
わりやすいトップメッセージを目指しました。

トップメッセージがよかった。もっと充実させて欲しい。

第三者意見では、今後も率直な意見をいただきたい。 従業員として気付かない点を菱山隆二氏より、客観的な視点から率直なご意見をいT&D 保険グループの概要
745
指摘していただけるので、より良い企業グループとなるために有効だと思う。
ただきました。
トップメッセージ
904
本業である生命保険事業を通じて、より良い社会と経済発展に貢献していきたいという思いを、もっと多くの方々にお伝えできないか。

生命保険事業に関することをはじめ、当グループ全体
特集：1 保険金等を適切に
1,095
お支払いするためにの取り組みを具体的にわかりやすく説明することに努めました。まだ不十分な点も多数ありますが、今後も
リスク管理
654
グループ他社の業務改善事例などの情報が、自分の仕事のヒントになった。
率直な意見・要望をお願いします。
特集： 2 環境と社会
お客さまの声を活かした事例を見て、もっと多くの声をお聴きしていきたいと思った。
1,210
との共生
自分の可能性を広げようと頑張っている他社の従業員の「声」に共感し、思わず応
従業員の思いを多くの方々と共感できるような、活き
より良い商品・
1,311
援したくなった。
活きとしたインタビュー記事を目指しました。
サービスの提供
当グループの取り組みを理解できたので、自分でも何ができるか考えたい。

CSR という言葉にあまり馴染みがなかったが、意味や活動姿勢が理解でき、考える
きっかけになった。
横文字がわかりづらい。

人権の尊重
870
ページの下部に CSR 関連の用語解説を掲載しました。
地域・社会への貢献
1,239
地球環境の保護

1,208
T&D 保険グループ CSR レポート 2009
第三者意見
705

46

〒105-0022 東京都港区海岸一丁目2番3号
TEL:03-3434-9111(代)株式会社T&Dホールディングスは、国産材を積極的に使って日本の森林を育てていくことが大切だと考え、林野庁が推進する「木づかい運動」
を応援しています。この冊子の制作により国産材が製紙原料として活用され、国内の森林によるCO2
吸収量の拡大に貢献しています。

http://www.td-holdings.co.jp/
mail : csr@td-holdings.co.jp

本誌はより多くの人にとってわかりやすいよう色づかいに配慮したデザインであると、NPO法人カラーユニバーサ
ルデザイン機構によって認定されました。

T&D保険グループはチーム・マイナス6%に参加しています。

グリーン購入に取り組んでいます。

本誌はFSC認証紙に、植物油インキを使用し、水なし印刷方式で制作しています。