11万店のナレッジが詰まっている

リピートするＥＣカート専任担当者がついて一緒に課題に取組みます

販売促進、失注防止、オムニチャネル、越境ＥＣ、どのカートも似たり寄ったりで選定に困惑。
そんな中、最も重要な経営課題にフォーカスした、最新の第３世代ショップサーブです。

リピート強化と人手不足をご一緒に解決していきます

11 万社のナレッジが詰まっているＥＣカート
１９９９年 国内初の法人向けカートのレジェンドです
蓄積されたナレッジから最新版をリリースしました

圧倒的なリピートを作るＣＲＭが標準装備
人口減少時代につよい
顧客との関係強化
そのためのＣＲＭを標準で装備しています

専任担当者が伴走します
お客様専任担当者が公式サイトの運営やＣＲＭの具体的運用などノウハウを基に カートの１００％活用に一緒に取り組んでいます経営課題とＥストアーショップサーブ

ショップサーブの特徴と運営ポリシー

無店舗・無人ビジネス
人手不足時代の成長ビジネスは、無店舗販売、無人ビジネスと言われていますが、古くはコインランドリーから始まり、今はホテルも予約から精算まで、自動化＆仕組化の学ぶところが満載です。公式通販サイトは、顧客と商品に、より集中できる経営の大きな一助です。

消費者の減少人口減少は同時に買い手も減少するので、新規客を漁り続ける漁場は既になく、既存顧客をお得意さんに育む事が古今東西のセオリー。ショップサーブがＣＲＭを標準装備する理由は顧客にあわせたコミュニケーションで、リピート中心の経営を叶える為にです。

担当者不足
したい事をどう実現するか、お話を伺いご一緒に考える専任担当が伴走します。機能の使い方から、活用法、成功事例も失敗も熟知していますので、２５年間のデータとナレッジも用いて、目的、規模、時期、予算など、クライアントの最適を一緒に考えて参ります。

真心が伝わるあたたかな公式サイトを目指して
フランスベッド様
公式ＥＣサイトはお客様にとって便利な窓口という役割です。お住まいの場所に関係なく問い合わせ先はひとつとし、そこから配送や組み立てを担当する営業所につなぐ利便性をご提供しています。介
護用品は必要に迫られて探されている方が多いので迅速な対応を心がけています。まずはメールでお答えしますが、伝わらない時はお電話でお話しすることも。顔が見えないＥＣだからこそ、あたたかさを感じてもらいたいですからね。使う人目線で便利になるアップデートも行っています。例えばベッドを選ぶ延長で、オプションのマットや手すりも選べるようにしました。自然な流れの中でオプションを注文してくださるので、後からマットや手すりを注文し忘れていた、というトラブルも減り、注
文単価も上がっています。お客様の労力を最小限にする工夫に終わりはありません。これからも対面と同じようなサービスを意識してアップデートしていきます。

13

物が売れることではなくお客様が喜ぶことを考えてカリモク様

それまでは “ これをやったらモノは売れるのか？ ” を主語に考えていました。しかし今は “ これをやったらお客様は喜ぶのか？ ” を主語としています。自分のマインドの中には、営業推進部に所属する者としての “ 売上をあげなくてはいけない ” というミッションがあります。そのミッションはマストであるものの、やり過ぎるとミスすることもあるということがこの歳になってわかってきました。今更ながらですが、相談役が言っていた “ 儲けるという漢字は信者と書く。信者を作れ ” ということ、そこに尽きるなと思います。ＥＣサイト自体も最初は販売チャネルの一つでしたが、今はブランドコミュニケーションサイトの役割もあります。
収益性の観点も大事ですし、コミュニケーションの観点も大事。当社のサイト担当者も双方の観点から意見を出していると思います。その中でバランスをとり、最終的には “ お客様が幸せなのか？ ” を追求していくことが答えなのではないかと考えています。

14

お客様によって日々磨き上げられています
お客様企業のこれほどのノウハウがぎゅっと詰まっているショップサーブです

お客様から戴くご要望やご提案は年間１００件を超え
私たちには気づけない、現場のリアルばかりです
ご一緒に試した機能活用や、ＣＲＭの運営成果、成功事例も対象にお客様皆の経験がお客様の皆に、毎月１回フィードバックされ続けています公式ＥＣサイトは、お客様がロイヤルカスタマーになっていただける場
デロンギ・ジャパン様元来は、自社のＥＣ公式サイトでは製品のサプライ、消耗品のご案内をしていましたが、サイト内導線を改善したりアウトレットコーナーなどを増やしたり、基本的な内容を整備したことで売上を大きく伸ばすことが出来ました。弊社はメーカーとして、製品体験からブランドの信頼を深めていただきたいと考え、実際に利用している方の声で製品の良さが広がっていくのが理想ですので、使って下さった生の声や、ご利用シーンの情報など、検討時に知りたいと思われる情報をサイトに掲載することに注力しています。運営面で大切なのは、いかに柔軟に対応できるかというフレキシビリティだと思っています。スピーディーに検討し、変更が必要であればまた手を加えていく。コンテンツ充実やシステム整備など、泥臭い作業の連続ですが、お客様の為になる改善を大切に、ロイヤルカスタマーを増やして参りたいです。

アイテムもＥＣサイトもベストを目指しフレッシュに進化し続ける
ミストラル・コスメティクス様

もともと化粧品が大好きで数年かけて化粧水の開発を行った後、自分が「欲しい！」と思える製品が完成したので、ゼロからブランドを立ち上げてＥＣをスタートさせました。
製品の特徴として、有用成分を濃く配合して必要な分量が自然と入っていくように、という設計にしています。サイズ展開では全商品ミニサイズをご用意しています。もともとは旅行用の小さいサイズとして作りましたが、小さい方が新鮮な状態で使い切ることが出来るので、普段使いでも実はメリットが大きいですね。小さいからといってコストが抑えられるわけではありませんが、何度もご購入出来ることで喜んでいただけるお客様が多いので継続しています。お客様の為に進化し続けることは製品も EC サイトも同じです。美容以外のサイトから知見をためたり、リピーターさんからのご意見を伺ったり、もっともっと魅力的なＥＣサイトに進化していきます。

カート機能の特徴的なところ
カートシステムの一般的機能はもちろんフルカバー、弊社の特徴的なところを一部ご紹介します
機能の活用方法など、専任担当者が随時ご相談に応じ、ご提案もさせて戴いております

データ持ち出しに対応

顧客や受注データを抜き出して、ＤＭなどに活用できま商品の一括登録 一括更新

季節ごとなど、在庫の棚卸しや入れ替えが、エクセル形

カスタマイズショップサーブを熟知しているＳＩパートナーにより、業界屈指のＡＰＩ数

カスタマイズなしでも、豊富なＡＰＩ経由で、膨大なサー

細やかな在庫減算タイミング

確保とリリースの調整により、受注の確度を高めながら商品ごと３温度帯設定

常温、冷蔵、冷凍を細やかに設定する事が可能、発送準

ＲＰＡ意識のコントロールパネル

敢えてオシャレ過ぎないコンパネは、ＲＰＡでの自動運アソート機能

楽しい選択式アソートも、おまかせアソートによる在庫す、これが出来るカートは多くなく便利な仕様です。

式ファイルで、ラクラク管理できます。

貴社専用のカスタマイズができます（別紙ご参照）。

ドパーティーツールと連携ができます。

も、在庫不足による失注も予防できます。

備時間も考慮できます。

用を意識している為です。

コントロールにも最適です。

ＧＡ４準拠

越境ＥＣ

オムニチャネル

定期・頒布会

ノベルティ同梱設定

会員ランク

ポイント・クーポン

レコメンド

ＥＦＯ

シークレットセール

タイムセール

予約販売

Word Press

ＳＮＳ連携

サイト内ＵＧＣ

コンビニ受け取り

マイページ

ＬＰカート

在庫引当タイミング

担当者別ログイン権限

外部受注取込

標準ペイメント
別途契約や別途料金は不要、契約もご利用もショップサーブに一括で含まれています。
なお、クレジットカード自社料率のお持込や、直接他社に決済接続することも可能です。

リピーターを育むＣＲＭ機能
定番施策から高度なワントゥーワンまで、自社シナリオで実施可能

ＣＲＭの運営についても、専任担当者が随時ご相談に応じ、ご提案を致します

メンバーインセンティブ

購入にかかわらず、来店やメンバー登録したお客様への、特典提供をセグメントで行えます。コミュニケーションを開始できる事がＬＴＶの第一歩。再来店を促せるＣＲＭ鉄板施策その１です。

セカンドアップ

初回購入施策と呼ばれるＣＲＭ定番施策で、２度目の来店を促し、リピートを確実にする為に、隣接品や繰返品の特典販売を行います。１度限りの顧客を減らす、とても重要な施策です。

ポイントリマインド

メールやＳＮＳなどのコミュニケーションや、ページ表示で、ポイント残高と有効期限をお知らせ。リマインド効果、購入回数ＬＴＶアップの全てに寄与する、ＣＲＭ王道施策です。

カートリカバリー

カゴ落ちや、カゴ留保の商品は、気に入っている事が確定していますので、メール、ページ表示、リターゲティングなどによって、お買い忘れをお知らせする効果は絶大。ＣＲＭ常套施策です。

アニバーサリー

誕生日や記念日の特典付きお知らせです。単なるメルマガとは異なり、顧客属性にあわせた、セグメントでの細やかな提案と特典設定ができることがＣＲＭの強みです。
上記の代表的ＣＲＭ施策の他にも、休眠顧客掘り起こしのウェイクアップや、購入ごとに隣接品をクロスセルできる第二セカンドアップ、コラボレーションメルマガなど、多種多様なＣＲＭを運用できます。すべて効果検証のＡＢテストが可能なので改善に活かせます。

and moreバスケット分析、デシル分析、ＲＦＭ分析 、、、、、ショップサーブの強みである、ＣＲＭ機能と専任担当制によって、過去の経験や事例に基づく高度分析のご提案や実施もたびたび。自社ＥＣだからこその、自社のみの傾向に基づく蓄積データを縦横無尽に活用する事ができ、リテールメディアが実現します。

ＥＣでも店舗と変わらずに実現

物売りでなくおもてなしを大切に
銀座ウエスト様以前のＥＣシステムは裏側をいじれず困っていました。制作会社さんにはページを作って頂く以上のフォローを頼れず、新商品アップの仕方や、どうやって配送時間を変更するかなど、まったく分からなかったので敢えて触れないように過ごしてきました。以前は電話受付の売上が大きかったので、ＥＣ公式サイトの改善は後回しにしてましたが、状況が一変したのが世界的な感染症、デパートが一斉に閉まった時期に社長が X( 旧 Twitter) でご挨拶をつぶやいた事をキッカケに、待ちきれないお客さんから沢山のご注文をいただき、作業が追いつかないほどでネットの大切さに気づかされました。応援してくれるお客さんがいて、すごくありがたいと感じたことを今も覚えています。そのときに出会ったのがＥストアーさんで、ネットに詳しい人間が社内にいない中、専任担当の方が丁寧にフォローしてくださったのには驚きで、それまで疑問だらけだった事が、聞けばなんでもできますよ！と。やり方を教えてくれます。本当にお客様のためにサイトの運営ができていることを実感しています。

ファンの方たちが繰り返し訪れる「ブランド体験の場」を目指してQueen 様

若い方が気軽におしゃれを楽しめるプチプラアクセサリーです
ので、単価が安いことはもちろん、商品展開のスピードも大切です。毎日ＥＣサイトで新商品をチェックして戴けることで、既存カスタマーからのリピート率も上がっています。商品力だ
けではなくマーケティングでさらに効率をあげています。意識しているのはＡＰＩを活用して様々な外部システムと連携を行い、受注処理業務の自動化やＣＲＭを積極的に行っています。
具体的には「あと○○円で送料無料」の表示をすることで、客単価アップや送料無料を認知してもらうことでの転換率アップの改善効果が得られています。商品を手にとっていただける実店舗が全国にあるのはとても大きな強みですが、ファンの方が気軽に繰り返し買っていただける公式ＥＣサイトも、実店舗と同じくらい重要な場所になっています。

14

通販売上高ランキング
国内ＴＯＰ５００のうち３０社が弊社のお客様企業です

アマゾン、アスクル、ジャパネットから始まる、国内ＴＯＰ５００（日本流通産業
新聞２０２２データより、国内のネットショップは４１８万店／ＥＣＣＬａｂ）

ご相談・ご商談

お問合せフォーム

shopserve.Estore.jp
平日 10:00-18:00

03-6434-5219
sales.sp@Estore.co.jp

料金 25,000 円／月 〜 [ 税別 ]お問い合わせ、お見積もり、データ移転などのご相談
ご訪問、ご来社、お電話、WEB ミーティングなどお気軽にお申し付けくださいhttps://Estore.jp/
東京証券取引所 4304

東京都港区赤坂 9-7-1

東京ミッドタウン タワー

札幌市中央区大通東 2-3-1

第３６桂和ビル

大阪市中央区南船場 3-11-18 郵政福祉心斎橋ビル
福岡市博多区博多駅前 1-4-4 東京建物博多ビル

240912