発見・感動・体感品質

Ｓ…ＤＧｓへの 途筋

いい 服 長 持 ち橋本 英夫

■はじめに⁝⁝社会背景
２０２０年の年頭から︑世界は新型コロナウイルスによるパンデミックに陥り︑世界保健機構︵ＷＨＯ︶は︑同年 月６日︑世界人口の 人に１人が感染済を﹁回復は長く険しい﹂と警告し︑２０２５年までの経済損失が計 兆ドル

これを背景に国際通貨基金︵ＩＭＦ︶は︑コロナパンデミックによる世界経を奪って︑人々を落胆の淵に誘いこんでいる︒

しているというデータを公表したが︑すでに新型コロナウイルスは多くの人命

10

これら自然界の異変に加え︑科学︵デジタル＝コンピュータ︶の進化が地政る異常気象の続発によって︑世界は危機的状況下にある︒︵約３０００兆円︶に達すると試算している︒その一方では︑地球温暖化によ28

学的なパワーバランスをも崩壊させる勢いがあり︑刻々と変化していく世界情

i

10

はじめに

勢は︑過去の成功体験が通用しなくなるほどの大転換期を迎えることが予測される︒

自然界が過酷な状況に遭遇しているとき︑人間の五官では︑自然界の裏側で起きている神秘的な遷移を感知できない︒その遷移が感知できるようになった
ときは︑遷移のプロセスは︑すでに終わっており︑そこから対策を講じても機会損失を取り戻すことは困難である︒
なぜなら︑その時点の不要な商品やサービスは︑自然界の遷移とともに淘汰され︑すでに本物志向の商品・サービスに切り替わって転移しているからである︒
つまり︑人間が創りだした社会構造の仕組みも︑さらに商品やサービスも生態系の遷移と歩調を合わせるように︑循環作用の中で適者生存と同じプロセスを歩ん で い る ︒
大掴みで言えば︑生物学上において︑人間＝ヒトは︑サル目・ヒト科に属する動物であるが︑ヒトの進化する中で︑直立二足歩行をするようになって脳が発達し︑言葉や道具︑文字を発明して︑それが文化に繫がって霊長類の基を築いてい る ︒
したがって︑人間の命は文化を造化して繫いでいくところにあり︑文化は人間の本質的価値を永遠に追求する本能である︒
言い換えれば︑人間の創造した文化は︑自然界の生態系の中で働き︑人間が創った仕組みやルール・約束︵法制度含む︶
︑商品・サービスも循環作用の中
で﹁適 者 生 存﹂の 途 を 歩 ん で い る︒す な わ ち︑ク リ ー ニ ン グ か ら﹁ケ ア メ ンテ﹂への遷移︵適者生存︶が始まろうとしている︒

ii
iii

あっ︑このコート！
昔はよく着ていたな〜
懐かしい！

うわ〜
これじゃ
着られないよ〜

何してるの？

あぁ︑母さん︑
見てよ〜
このコート

それって⁝
もしかして︑〇〇のビンテージコート？
父さん︑
そんなスゴイ服
持ってたんだ

⁝ん？

!?

ほんとに？
ラッキ〜

ふ〜ん︑
これくらいだったら解決できるわよ？

!!

そうそう！
クリーニングで落ちないシミとか黄ばみも綺麗に
なるよね〜

よかったら
お前に
やるよ？

このデザインは歳に関係なく
着られるぞ

ホントに

ウソ〜
無理でしょ？

!?

あきらめないで⁝と思ったけどかなり黄ばんでるな!?

知らなければ⁝
誰だって無理だとあきらめるけどね

〝ハッピー
ケアメンテ
だよ！
〟

断捨離もいいけど﹁もったいない︑捨てない﹂も大切！
﹁良い服︑ながもち﹂
これって環境保護に繫がるんじゃない？

着られなくなった服に︑
もういちど命を吹き込んでオシャレを楽しむ〝ケアメンテ 〟のおかげで︑
着回し放題してるわよ〜

そういえば⁝この前︑
ワイン︑こぼしてたよね
また同じ服買ったのかと⁝®

良い服を長く着て︑オシャレを楽しむための﹃ハッピーケアメンテ ﹄だね®

アハハ︑違うよ〜〝ハッピーケアメンテ
で新品みたいにしてもらったんだから！

⁝⁝

どうやら
本当
みたいだぞ？

〟

そのよう
だね⁝

®

服で
イメージ
変わるもん
だな

あきらめないで

®

︱ 目

次 ︱

■はじめに⁝⁝社会背景１

クリーニングの常識を超えるところに﹁役立ち﹂が生まれる

クリーニングの﹁隠れた瑕疵﹂を解決

第１章 革新的技術開発の途筋

２
３Ｒを超える自然循環型のサービス産業へ⁝⁝イノベーションは常識の外にある

３

５

４

３

２

１

クリーニングのウソのようなホントの話し⁝⁝﹁見せかけ﹂のテクニック

クリーニングの謎を解き明かす

クリーニングは必要とされなくなる

プロ意識を忘れたクリーニング業界

国民生活センターでクリーニング事故・トラブルが急増

9

28

18

クリーニング業界の無責任な﹁見せかけ﹂のテクニックを解決する

24
35

第２章 知っているようで知らないクリーニング

12

６

21

これからの世代に求められるもの⁝⁝新たなサイクル価値

1

４

1
39

37

viii
ix

i

50

⁝⁝不可能を可能にした
ドライクリーニングとは？
水洗いとは？
２度洗い︵ダブルウォッシュ︶のカラクリ

59

世界初の﹁アクアドライ﹂を支える無重力バランス洗浄技法と装置︵国際特許 ヶ国︶71︱

仕組みを組み立てる 世界初の﹁電子カルテ﹂と﹁カウンセリング﹂■小括り⁝⁝﹁ハッピーケアメンテ﹂の持続可能な開発目標■おわりに⁝⁝﹁創業者の想い﹂

革新的技術開発の途筋⁝⁝イノベーションは常識の外にある

96

第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

１
２
３
４

59

クリーニングの﹁隠れた瑕疵︵※１︶
﹂を解決

第１章

109

104

６

５ ﹁リプロン﹂⁝⁝服の命の再生

76

この諸問題を深く掘り下げることで︑感動・体感品質﹁いい服長持ち﹂の具現

リーニングの洗浄に隠されており︑表に出てくることはない︒﹁ハッピー﹂は︑﹁風合いが変わった﹂などの問題があげられる︒実は︑これらの諸問題は︑ク

現実のクリーニングサービスでは︑﹁シミ汚れが落ちない﹂︑﹁ニオイがする﹂︑

１

66

x
1

91

25

化を成 し 遂 げ た ︒

さて︑クリーニングの洗浄方法は︑この地球上においてドライクリーニングと水洗いの２種類だけである︒いずれの洗浄方法においても︑必然的に起こるのが﹁酸化﹂による﹁黄ばみ・黄変﹂である︒酸化による﹁黄ばみ・黄変﹂は︑﹁クリーニング技術の限界﹂により回避できない不可抗力の現象である︒ところが︑この自然界における酸化︑﹁黄ばみ・黄変﹂の現象が︑クリーニングをすることで起こる﹁隠れた瑕疵︵※１︶﹂になることを︑クリーニング業界の誰一人として気づくことはない︒
例えば︑鉄が錆びるのは︑空気中の酸素︵水の場合もある︶と結合して︑鉄錆びになるのが自然界の現象︵自然律︶であり︑これを避けて通ることはできない︒

したがって︑自然界の物質︑液体において︑酸化は劣化であり︑老朽化し捨てられる︒この自然律を超越して︑クリーニングで繊維に残存したシミ汚れの成分を﹁酸化しない﹂ように︑または﹁酸化したものを新品に戻す﹂技術を確立したのが︑﹁ハッピー﹂の﹁ケアメンテ﹂技術である︒
つまり︑衣服の﹁黄ばみ・黄変﹂は︑ドライクリーニングと水洗いによってまったら錆びを落とす方法があるが︑鉄が錆びて劣化し︑ボロボロの状態にな

また︑鉄の錆びを放置したままにすると︑鉄の機能︑役割は消失し使用に耐変﹂も同じ現象である︒これが︑クリーニングすることによって必然的に起こる不可避な﹁隠れた瑕疵﹂である︒

えられなくなる︒したがって︑鉄に錆びを寄せつけない方法と︑鉄が錆びてし2
3

繊維に残った﹁蛋白質・アンモニア・塩分・皮脂・脂肪﹂のシミ汚れ成分に︑革新的技術開発の途筋

空 気 中 の 酸 素 が 結 合 し て 酸 化 し た も の で あ り︑鉄 の 錆 び も 服 の﹁黄 ば み・黄第１章

ったら︑それ以上の処理方法はなくなるので鉄としての使い道はなくなる︒
これを衣服に置き換えると︑衣服も鉄と同じで︑クリーニングすることによって繊維に残ったシミ汚れの成分が酸化して﹁黄ばみ・黄変﹂になる︒シミ汚れ成分の酸化が極度に進行すると衣服︵繊維︶も劣化して着用できなくなるので︑鉄と同じように酸化して﹁黄ばみ・黄変﹂を生成させない方法と︑酸化した﹁黄ばみ・黄変﹂の除去技術を開発する必要がある︒

そこで︑﹁ハッピー﹂は︑﹁酸化﹂するという自然界の法則と向き合い﹁クリーニング技術の限界に挑戦﹂することで︑﹁黄ばみ・黄変﹂の技術的・仕組み
的課題を科学的な知見とエビデンスに基づき︑ 年以上の歳月をかけて研究︑開発し解決したのである︒

いずれも︑世界初の﹁ハッピーケアメンテ﹂が構築した技術であり︑これら

章５参照︶﹂の洗浄技術を確立した︒

維︑シルエットを壊さずに﹁黄ばみ・黄変﹂だけを除去する﹁リプロン︵第３続いて︑酸化による﹁黄ばみ・黄変﹂した衣服の色・柄は︑そのままに︑繊参照︶﹂の洗浄技術である︒

モニア・塩分・皮脂・脂肪﹂を繊維に残存させない﹁アクアドライ︵第３章４

応用技術分野の研究は︑洗浄後に黄ばみ・黄変の原因になる﹁蛋白質・アン

せた︒

そして︑ケミカル技術の基礎研究を重ねていくことで﹁応用技術﹂を確立さー﹂の基礎ケミカル技術︵※２︶である︒

よる﹁黄ばみ・黄変﹂の自然現象を回避することに成功した︒それが﹁ハッピの中で起こる現象を止めることは不可能と言えるが︑﹁ハッピー﹂は︑酸化に

この酸化による黄ばみ・黄変の現象は必然的に発生する現象であり︑自然律

35

4
5

革新的技術開発の途筋
第１章

の技術分野の開発に成功を収め︑さらに︑サービスの仕組みのＩＴ化の開発も成果を得たことで︑クリーニングサービスと一線を画し︑本物の﹁ケアメンテ︵衣服のメンテナンス分野︶﹂＝サイクル価値を新サービス産業として︑﹁ハッピー﹂を２０００年に立ち上げた︒

実際に︑クリーニング技術の限界によって起こる﹁隠れた瑕疵﹂には︑次のようなものがある︒例えば︑〝﹁クリーニングから戻ってきた服をタンスやクローゼットに保管して︑シーズンに着ようと思ったら︑赤茶けて黄ばんで着ることができない﹂︒﹁なかったシミが浮き出てきた﹂︒﹁風合いや柔らかさ︑手に取った感触が重く肌触りがベタっとして︑シルエットが壊れてニオイがする﹂︒﹁預けた服がなくなった﹂︒〟などを経験していても︑消費者はこの現象が︑クリーニングで起こっている﹁隠れた瑕疵﹂であることの認識がなく︑且つ疑いもせず諦めているのが現状である︒﹁隠れた瑕疵﹂については︑医療関係︑建築関係︑商品︑サービスなどでは︑﹁隠れた瑕疵﹂のリスクを開示して説明責任を不可欠としているが︑クリーニ
ング業界では説明責任から逃避し︑﹁隠れた瑕疵﹂が起きる原因を消費者に転嫁して い る ︒
﹁ハッピー﹂は︑﹁隠れた瑕疵﹂のカウンセリングをすることにより︑双方で本書での﹁隠れた瑕疵﹂とは︑クリーニング品の傷︑欠点︑法的課題を納得し︑そのプロセスのトレーサビリティをデータベース化するこ隠れた瑕疵とで解 決 し て い る ︒※１

不具合などを指すのではなく︑クリーニングサービスにおいて︑当然︑備わっているものとして要求できる品質を満たしていない状態は﹁隠れた瑕

6
7

革新的技術開発の途筋
第１章

※２

疵がある﹂とする︒民法では﹁隠れた瑕疵﹂という文言で括られており︑

ドライクリーニング︑水洗いの何れにおいても︑繊維隠れた瑕疵があった場合は︑契約解除や損害賠償の請求を準用できるとしている︒

基礎ケミカル技術に残存した蛋白質・アンモニア・塩分・皮脂・脂肪が空気中の酸素と結合
す る こ と に よ っ て 酸 化・黄 ば み・黄 変 に 至 る︒こ れ が︑ク リ ー ニ ン グ の﹁隠れた瑕疵﹂になる︒﹁ハッピー﹂は︑今まで不可能であったものを独自の技術開発で解決した︒従来技術では︑酸化した黄ばみ・黄変は還元作用
で漂白はできるが︑染色された色をも漂白することになり還元作用の利用はできない︒また︑還元させても時間を経ず酸化し黄ばみ・黄変する︒
一方︑還元作用を用いないで︑漂白する方法に水酸化ナトリウム＝ＮＡ
ＯＨ︵苛性ソーダ︶を用いることで黄ばみ・黄変の除去は可能である︒しかし︑この方法を用いた場合︑生地が元のサイズの半分くらいに収縮しフェルト化する︒且つ︑激しく脱色し着用不可能になる︒したがって︑何れの方法でも色彩の変化︑繊維組織が破壊されて着用できなくなるので︑これらの漂白方法を用いることはできない︒よって︑従来の技術的課題を克服し︑酸化による黄ばみ・黄変を︑色彩・色調︑繊維︑形状・形態の変化︑である〟と考えている︒社是に︑〝私たち﹁ハッピー﹂は︑お客様に感動と喜損壊させない洗浄︵漂白を含む︶技術と仕上げ技術を確立した︒

たゆまない技術力と他への労り︑思いやりを何よりも大切にすることを掲げてびを与える心をもち︑新しい技術を創造する企業であり続けます〟を掲げて︑﹁ハッピー﹂が未来に向かって成熟していく﹁鍵﹂は︑〝お客への﹁役立ち﹂クリーニングの常識を超えるところに﹁役立ち﹂が生まれる

革新的技術開発の途筋

8
9

２

第１章

いる︒
顧客への感動や体感品質の提供は︑社員一人一人の固有の﹁底力﹂にあり︑固有の﹁底力﹂は︑それぞれの立場を超えて︑互いの﹁役立ち﹂を働く動機にし︑コミュニケーション機能を増幅させ︑さまざまな技術やシステムの開発を盛んにする︒それが︑会社の土台を堅固にし︑周囲の人々を豊かにしていくことになると考えて実践している︒
つまり︑個人の成長︵進歩・向上︶は︑互いの﹁役立ち﹂から生まれ︑それが︑人生をエンジョイする基礎をつくることになる︒このことが︑経営の本質的な価値を恒久的に追究していく課題であり︑﹁ハッピー﹂の経営理念の根本的なベースになっている︒
これが︑すなわち自然界の遷移︑循環作用の﹁役立ち﹂であり︑この互いの﹁役立ち﹂から︑﹁ハッピーケアメンテ﹂＝サイクル価値＝再生産サービスが生

まれて い る ︒

この一方で︑１９８５年頃の高度経済成長と共に︑クリーニング市場は︑拡大につぐ拡大を遂げていた︒ところが︑クリーニング業界は︑クリーニングの﹁品質﹂が崩壊していることに気づかず︑無責任なクリーニングを横行させてた瑕疵﹂と︑クリーニング事故・トラブルを一掃したいという思いに駆られ︑ーニングに不満を抱えていた︒

故・トラブルは︑毎年１万件に上り︑その中で﹁シミ汚れが落ちていない︑預けた服を紛失された﹂という内容が約半数を占め︑消費者の二人に一人がクリ﹁ハッピー﹂は︑クリーニングをすることによって︑必然的に起こる﹁隠れ1011

いた︵今も︑その延長線上にある︶︒

革新的技術開発の途筋

その結果︑１９９５年頃︑国民生活センターに持ち込まれるクリーニング事

第１章

１９８５年頃から洗浄技術の研究開発を重ねて︑その基礎研究を終えたのは︑
５ 年 後 の １ ９ ９ ０ 年 で あ っ た︒そ こ か ら 商 品︵サ ー ビ ス︶開 発 に 入 り︑商 品︵サービス︶として市場導入したのが１９９４〜５年頃であった︒
つまり︑﹁ハッピー﹂の﹁役立ち﹂は︑消費者の﹁困りごと︑悩みごと︑不満︑不思議に思う﹂ことの﹁なぜ︑どうして？﹂を繰り返すことで︑根本原因を発見するところから始まる︒その真因を見つけることで︑自然則をも超越する革新的技術︵イノベーション︶が生まれて︑それが﹁無から有﹂を︑そして﹁不可能を可能﹂にするイノベーションの確立に至る︒

３ ３Ｒを超える自然循環型のサービス産業へ
江戸前期︑元禄文化の華やかな頃︑俳聖 松尾芭蕉は﹁不易流行﹂を遺している︒﹁不易流行﹂は俳諧に通じるだけでなく︑生物学的に自然界から命を授
かり非周期的に遷移していくことと同じである︒
すなわち︑人間の本質は変化することはないが︑新しい変化を自らが創りだ
して︑進化し︑造化していくところにある︒これこそが︑新しい価値を生み︑新たな市場を創出することに繫がっていくことと同様の意味をもつ︒

うなこ と で は な い ︒﹁ハッピーケアメンテ﹂の提唱している自然循環型のサイクル価値は︑３Ｒ

ように︑衣服の形状や形態を変えることなく︑作られた衣服の新品を何十年と︶ 無 駄 な ゴ ミ の 量 を 少 な く す る﹂︑﹁リ サ イ ク ルう﹂︑﹁リ デ ュ ー ス︵ Reduse︵ Recycle︶ 使い終わったものを再度︑資源に戻して製品をつくる﹂というよ﹁ハッピーケアメンテサービス﹂は︑生物学的に自然界が遷移するのと同じ

1213︶ 一度使ったものをゴミにしないで何度も使Reuse

革新的技術開発の途筋と 言 わ れ る ﹁リ ユ ー ス ︵第１章

維 持 さ せ る ︵ア ク ア ド ラ イ

第３章４参照︶︒また︑クリーニングや着用で捨

第３章５参照︶ようにてられる運命の服に︑作り替えや新しい部品を使用しないで︑もう一度命を蘇らせ︑新品の状態をいつまでも着用できる︵リプロン
すると こ ろ に あ る ︒
これを﹁自然循環型＝サイクル価値・再生産サービス産業﹂と呼んで３Ｒと区別し︑１９８５年頃から研究を重ねて２０２０年に︑ようやく完成の領域に達している︒つまり︑﹁いい服を大切に長持ち﹂させる自然循環型のサイクル
価値を創造したのである︒
次の章から︑クリーニングの問題を解決する方法を説いていくが︑冒頭で説明しているように︑クリーニングの品質には限界がある︒クリーニングすることによって︑必然的に起こる﹁隠れた瑕疵﹂である︒﹁隠れた瑕疵﹂のために服の寿命が短くなっていることを︑クリーニング業

界︑消費者︑アパレルメーカー︑デパートなどの小売販売業界が気に止めることもなく︑その事実を認識することもないし︑知ろうともしない︒
服の売れない原因が︑クリーニングにあるなどと︑夢にも思わないし︑誰も考えつかない︒さらに言えば︑クリーニング業界が︑クリーニング品質の危機的状況をつくり出していることを想像することもない︒
こう見ていくと︑消費者はクリーニングの技術不足︑無責任な﹁見せかけ﹂のテクニック︵第２章５参照︶によって︑﹁いい服﹂を着用しなくなっている︒
これが原因となり︑安価な服︵ファストファッション︶を大量に製造し︑大量に販売することになる︒つまり︑高度経済成長時代への逆行である︒
このことが︑先進国と後進国の経済摩擦を生み︑小売販売の問題に留まらず︑安価な服を大量に製造し︑または廃棄することで︑二酸化炭素を大量に排出することに繫がり︑地球温暖化を加速させる一因になっていると言える︒

14
15

革新的技術開発の途筋
第１章

言うなれば︑コロナパンデミックや異常気象は︑生態系の遷移と理解でき︑カタチを変えた自然界からの忠告ではないだろうか︒こう考えていくと︑不要なものを壊して︑新たに再生していくという生態系の摂理である﹁適者生存﹂と考えられなくもない︒
つまり︑経済を最優先する人類への自然界の戒めであり︑人間の傲慢さを正常なカタチに戻すための警告のようにも受け取ることができる︒
独断と偏見で言えば︑本質的価値を残しながら遷移していくプロセスは︑クリーニングから﹁ケアメンテ﹂に遷移していくという生態系の摂理と同じ﹁適者生存﹂の途筋にあり︑新たなサイクル﹁価値﹂を︑﹁ハッピー﹂自らが創りだして︑進化し︑造化していくのである︒

この一方で︑ 色に分割された丸い輪のＳＤＧｓ ︵エスディジーズ︶のロゴ︶＝自然界と共存︑
Sustainable Development Goals

２０３０アジェンダは︑ のゴール︵グローバル目標︶と１６９のターゲッ

されて い る ︒

共創による持続可能な開発のための２０３０アジェンダ︵課題項目︶﹂が 採 択体的行動指針のＳＤＧｓ ︵ＳＤＧｓ は︑２０１５年９月の国連サミットで﹁世界を変革するために︑具めてい る ︒

マークがテレビなどで喧伝され︑背広の襟章などの使用で認知度が急上昇し始17る︒

あり︑﹁ハッピー﹂の設立時に立てた経営理念の途筋と変わらないところにあいる︒これは︑自然界の摂理︑生態系を壊さないという﹁不易流行﹂と同じでトから構成され︑地球上の﹁誰一人として取り残さない﹂ゴールインを誓って

17

16
17

革新的技術開発の途筋
第１章

４

これからの世代に求められるもの⁝⁝新たなサイクル価値

高度経済成長期の日本では︑マス広告・メディアなどで消費者にリーチすれば︑商品が簡単に売れていた︒すなわち︑マス・マーケティング方法が︑大量生産・大量消費のカスタマーセントリックであり︑それが︑近代資本主義＝工業社会を造りあげていた︒
しかし︑これからの時代では︑価値観の多様化︑市場の飽和などから︑企業側の価値観を顧客に押し付けるマス偏向型のマーケティング方法では︑商品を売ったり︑サービスを提供するのは難しくなる︒
そうであるにもかかわらず︑過去の成功体験と同じ﹁カスタマーセントリッ
ク﹂のマーケティング方法で経済成長を図ろうとしているのが︑日本政府が創設したデジタル庁の新設であると言ってよい︒次世代の日本経済の成長を﹁デジタル﹂に求めようとしているのであろうが︑デジタルは手段・方法のツールであって︑到達点の目的にはならない︒したがって︑デジタルは目的達成のための関数であり︑効率を求める手段に他ならない︒
実は︑ポストデジタルは︑カスタマーエクスペリエンスと言われる〝顧客が企業の商品・サービスを利用した際に感じる心理的感覚的な価値⁝⁝﹁商品や共創が社会構造の﹁核﹂になり︑それが︑ＳＤＧｓ の２０３０年の到着点︵ゴ

それが︑２０３０年に向かって︑近代資本主義の次に来る時代の幕開けであられる︒とは言え︑デジタルは必須条件であり︑カスタマーエクスペリエンスと融合させることが不可欠になる︒

り︑そして︑サービス産業によるカスタマーエクスペリエンス＝自然界と共存︑

18
19

サービスの利用における顧客視点での体験﹂のことで︑﹁顧客体験﹂とも言わ革新的技術開発の途筋れる⁝⁝自然界と共存︑共創︵ＳＤＧｓ と同様の考え方︶〟に移行すると考え第１章

ール︶であり︑ポストデジタルの﹁鍵﹂になる考え方になっていく︒
このように考えていくと︑﹁ハッピーケアメンテサービス﹂は︑自然界と共存︑共創を根底においた洗浄技術︵イノベーション︶による感動・体感品質を具現化したのである︒つまり︑クリーニングすることで必然的に起こる﹁隠れた瑕疵﹂を解決したことと︑サービスの仕組みをデジタル＝ＩＴシステムに置き換えたことによって︑新たな顧客接点︑顧客満足が生まれ︑それが感動・体知っているようで知らないクリーニング

感品質の﹁いい服長持ち﹂になっていく︒

第２章

20
21

お客さま︑
いつもキレイにお召しですね〜

えっ⁝？
この服のこと？

良い服ほど︑長持ちさせてずっと新品みたいに着続けたいじゃない？
普通のクリーニングでは⁝ちょっと難しいわね⁝そういうことだったんですね！

この服はこちらのお店で買ってから年になるけれど⁝そう見えるかしら？

年
まるで新品に見えますよ！
!?

10〝ハッピーケアメンテ 〟がいつも綺麗にしてくれるから安心して良い服が買えるのよだから私は⁝
貴方のコーディネイトが好きなの
たとえ︑ケアが難しそうな
お洋服でもね

だったら⁝あなたも試してみる？
〝ハッピー
ケアメンテ 〟
を利用しているの〟服だけじゃなくて⁝気分まで引き締まる感じに
なるわ！

〝ハッピー
ケアメンテ
ですか？

®

〝ハッピーケアメンテ 〟私も︑ぜひ試してみますっ！
クリーニングにお困りのお客様にもご紹介します！

嬉しいです⁝
ありがとうございます！

あのう⁝
日頃のお手入れは？
じつは私⁝︑
クリーニングで困っていまして⁝お客さまが︑いつも素敵でいらっしゃる秘密が
やっとわかりました！

10

22

®
®

ええ︑
私が自信をもってお薦めするわ！
じゃあ︑また来るわね

23

知っているようで知らないクリーニング第２章®

いい服ながもち１

国民生活センターでクリーニング事故・トラブルが急増

２０１６年の国民生活センターによるデータでは︑クリーニング事故・トラブルが年間６０００件を超える数に達している︒１９９５年頃は︑年間１万件の事故・トラブルがあったので︑件数としては減っている︒しかし︑クリーニングの売上市場規模からすると︑１９９５年には︑約８０００億円あり︑２０
１６年には約３８００億円になっている︒この売上規模の減少率からすると︑
クリーニング事故・トラブルの割合は増えていることになる︒
２０１８年に﹁ハッピー﹂でおこなった衣服購買動機調査︵矢野経済研究所の協力で︑２０００人対象 世帯年収１５００万円︶では︑クリーニングの最大の不満は︑﹁シミ汚れ・黄ばみ・黄変が取れない︒風合いやシルエットが壊れる﹂︒風合いがなくなるので﹁着用したくなくなる﹂ということが分かっている︒

を キ レ イ に 新 品 に 戻 す こ と で あ り︑﹁ハ ッ ピ ー ケ ア メ ン テ﹂は︑﹁い い 服 長 持のニーズが確実に潜在しているという結果になる︒
また︑消費者が期待することは︑シミ汚れ︑黄ばみ・黄変︑色彩・色調など

いと回答を寄せている︒よって︑このアンケートの裏を返せば︑﹁ケアメンテ﹂

90

80

せている︒なお︑この調査では︑約％ の人が︑﹁ハッピー﹂の存在を知らなットが元に戻るなら︑約 ％の人が﹁ケアメンテ﹂を利用するという回答を寄この反面では︑﹁ケアメンテ﹂でキレイになって︑風合いが柔らかくシルエ

ことに気づいている人はいない︒

者が︑クリーニングをすることによって必然的に起こる﹁隠れた瑕疵﹂である

50

24
25

したがって︑服の寿命が短くなるので︑クリーニングを利用しないという人
知っているようで知らないクリーニング

が︑約 ％に達することが明らかになっているが︑これらのアンケートの回答

第２章

ち﹂のニーズに応えられる企業であるという分析結果になり︑クリーニングの必要性が大きく後退していることが分かる︒
こういう検証をしていくと︑１９９２年のクリーニング市場は︑約８２００億円︵総理府の統計による︶であったのをピークに︑その後減り続けて︑２０
１８年には３５００億円を割りこんでいる︒にもかかわらず︑クリーニングの事故・トラブルの数はいっこうに減る気配を見せない︒２０２０年には︑コロ
ナウイルスによって３０００億円を下回るのではないかという予測すらある︒
クリーニング業界では︑クリーニング市場の激減の要因を﹁ファストファッションの流行による︵クリーニングするより買ったほうが安い︶﹂と し て い るが︑ファストファッションの流行によって︑クリーニング市場が激減していると考えるのは︑いささか見当ちがいと言える︒
なぜなら︑消費者はキレイにしてもらうためにクリーニングを利用しているが︑そのクリーニングでキレイにならないだけでなく︑着用できなくなってしる︒

プロの領域でなくなり︑家事労働の代行業になっている︒クリーニング店が家

つまり︑クリーニングをすることによって起こる不可抗力の﹁隠れた瑕疵﹂があるため︑冬の重量衣服︑コートやダウン製品︑背広など︑家庭洗濯ができないものに限られるようになっていることが︑クリーニング市場激減の最大の要因であると言ってよい︒
言い換えれば︑国民生活センターに持ち込まれるクリーニング事故・トラブ
ルは氷山の一角で︑見えない事故・トラブルが山積しており︑クリーニングは

庭の下着を洗濯している日が︑そう遠くない時期に現実となることが予測でき

26
27

まうので︑家庭洗濯で間に合わせるようになっているという理由のほうが納得知っているようで知らないクリーニング

できる か ら だ ︒

第２章

今後︑コロナウイルスの影響と︑加えてリモートワークによる自宅就労が増えることで︑ますますクリーニング市場は縮減し︑崩壊の道をたどることが予測できる︒そうなれば︑﹁いい服﹂は︑ますます売れなくなるという︑デパー

プロ意識を忘れたクリーニング業界

ト︑服飾業界における構造不況の構図ができ上がることになる︒

２
多くの消費者は︑クリーニングの安価競争がクリーニングの品質を低下させ︑服の寿命を極端に短くしていることを知らないし︑実はこういうところにクリーニング業界の独特の﹁隠れた瑕疵﹂があることを︑消費者は知る由もない︒
クリーニング業において︑本来は一着ごとの服に向き合って︑洗浄から仕上げまでを最良のクリーニング方法でオペレートしなければならない︒

ところが︑クリーニング業界の作業オペレーションは︑一着ごとの服に向きところ︑例えば︑襟や脇などは︑赤茶けた色が激しく強くなってくる︒ズボン

黄ばみ・黄変ができ︑風合いがゴワついて硬くなり︑型崩れが起こってニオイいる︒当然︑ワイシャツの品質は忘れられて︑襟や袖口のカフスが縮んでも︑点を十羽一絡げにして︑ドライクリーニング機

ボタンが割れてなくなっても︑欠けても︑変色しても一向にお構いなしだ︒
もちろん︑背広なども 〜30が取れない状態になる︒この現象は︑夏物衣料に多くあり︑特に汗が多くつく

例えば︑消費者はどんなに﹁いい服﹂であっても︑２〜３年着たら︑シミや﹁一丁あがり﹂という仕事の仕方である︒

械 で ガ ラ ガ ラ と 洗 っ て︑そ の 機 械 か ら ポ ン と 出 て き た 背 広 に︑蒸 気 を か け て

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合うことはないと言ってよいほど大量生産で︑ワイシャツなどは１時間に１０
知っているようで知らないクリーニング

０枚︑１５０枚を洗い︑１時間でそれだけの数を一挙に仕上げる方法を競って

第２章

の膝もゴワついて硬くなる︒
さらに言えば︑消費者はキレイなショッキングピンクがサーモンピンクの赤
茶けた色になっていても︑新品のショッキングピンクの元色を忘れて︑サーモ
ンピンクの色を新品の色と思っている︒経年︵経年といっても２〜３年︶で色彩・色調が変化していると信じこんでおり︑その変化が︑クリーニングに原因があるとは思いもよらない︒
少しずつの色彩・色調の変化は︑人の目を麻痺させるのか︑気がついたときには手遅れの状態でも疑心暗鬼にもならないまま︑まるで﹁だまし絵﹂のトラップに嵌りこんでいるようだ︒表面化こそしないが︑これが︑クリーニングをすることによって起こる﹁隠れた瑕疵﹂である︒
色彩・色調変化は︑生成りやオフホワイトにも同様のことが言え︑トロピカ
ルなパステルカラーのキレイな色に多く見受けられる︒だから︑﹁白の服を着たくても着られない﹂と諦めて︑色彩・色調の変化を解決することは放置されたまま に な っ て い る ︒
この赤茶けた色やけ︑色彩・色調変化は︑ドライクリーニングや水洗いで残った蛋白質や脂肪の汚れが酸化することが原因になっている︒
本来のキレイな色彩・色調が赤茶けたような色合いになり︑﹁黄ばみ・黄変﹂
で︑繊維が劣化し︑上質で独特の繊維の滑らかさ︑且つ柔らかさの中に芯があるソフト感︑それに艶や風合いがなくなっていても気づくことはない︒
実のところは︑クリーニングの仕方に原因があるのだけれど︑顧客は自分の保管の仕方や経年で時間と共に﹁くたびれた︵老朽化︶﹂の だ ろ う と 諦 め て いる︒でも︑﹁なにか違うようだ︒変だな？﹂と心の片隅では感じているものの︑やむなく新しい服を買うが︑これもまた２〜３年で着られなくなる︒
これを繰り返して︑色彩・色調変化・褪色︑艶や風合いがなくなることを当30
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知っているようで知らないクリーニング第２章

たり前として捉え︑上質で高価な服が﹁タンスの肥やし﹂になるのは仕方のないことで︑それを当たり前︑常識と思いこんでいる消費者が大半である︒
その一方では︑﹁私が出しているクリーニングは︑そんなことはない﹂︑﹁高いお金で︑高級クリーニングのデラックス・ロイヤルでお願いしているのだから﹂︑などと﹁タカを括って﹂いれば︑とんでもないシッペ返しを喰う︒つまり︑たくさんの服がいつのまにかタンスの肥やしになっている︒服の寿命がクリーニングで短命化していることを知らないし︑気づかないまま︑﹁もったいない﹂と思いながらも新しい服を買っている︒
新しい服を買うのなら︑今までに買った服をタンスの肥やしにしないで︑持っているすべての服を着回す楽しみがあって︑その上に新しい服を買えば︑たくさんの衣装持ちになる︒それが︑真の﹁おしゃれ﹂を楽しむことではないのか︑これを本当の意味で﹁着道楽﹂と言うのではないのか︑クリーニングを訝しんでいる消費者が増えているのも現実である︒

クリーニング業界は︑人間の目を麻痺させた﹁だまし絵﹂のような色彩・色調の変化やシルエット・風合いの崩れを不思議なこととしても︑また奇妙なこととしても︑さらには︑クリーニングの不可抗力による﹁隠れた瑕疵﹂の問題としても捉えることができなかったことで︑﹁プロ意識﹂が欠如・喪失していると非難されても止むを得ないのである︒
一方の消費者も色彩・色調変化︑風合いの崩れを︑自然現象の当たり前に捉えているので︑﹁いい服﹂を買っても︑﹁どうせ︑すぐに着られなくなる﹂︑だったら﹁いい服は買わないわ︒ファストファッションでいいわ﹂になっている︒
これが︑デパートなどの販売不振の裏側にある原因である︒﹁ハッピー﹂は︑これらの色彩・色調変化︑シミ汚れが浮き出てくる問題・

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知っているようで知らないクリーニング
第２章

課題を自然現象として諦めずに︑これらの問題が直感的にクリーニングをすることによって起こる﹁隠れた瑕疵﹂であることを認識して研究テーマにした︒
そして︑これらのクリーニングの問題・課題は︑ドライクリーニングや水洗いによって残った汚れの成分が酸化︑劣化しているという推論を立てて︑基礎研究と商品︵サービス︶開発の期間に 年を費やし︑その開発は︑１９８５年
当時から今も継続しており︑およそ 万通りの洗浄仕分け方法がＩＴシステム
でデータベース化されている︒
これが︑サイクル価値＝再生産サービスを生んで︑クリーニングと﹁ケアメンテ﹂の似て非なる棲み分けになっている︵第３章４・５・６参照︶
︒

クリーニングは必要とされなくなるる︒そういうコインランドリー店で︑ドライクリーニングをした人は驚いたと

３

ーでドライクリーニングした直後の服と︑ほとんど遜色がなく︑ほぼ同じよう思うが︑プロのクリーニング店で仕上がって戻ってきた服と︑コインランドリ

さらに︑コインランドリー店内に︑ドライクリーニング機械が併設されてい

明して い る ︒

ドリーの併設店である︒この現象は︑クリーニングが家事労働であることを証

そして︑最近になって街中で目にするのが︑クリーニング受付とコインラン

ング市場は縮減していくことが予測される︒

いなくなって︑家事労働の延長線上にあるビジネスになり︑ますますクリーニ

前述したように︑すでにクリーニング業界は衣服メンテナンスの﹁プロ﹂が知っているようで知らないクリーニング

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第２章

に洗い上がっている︒つまり︑アイロンを不要に感じたはずだ︒消費者がこれを経験すると︑クリーニングの必要性を感じなくなる︒
一方で︑ラグジュアリーブランドは︑衣文化の付加価値商品を創造し続けており︑オートクチュールやラグジュアリーブランドの洗練された高付加価値のドレスが新しいファッション市場を形成している︒であるにもかかわらず︑クリーニング業界は付加価値の高い上質・高級・高価なファッション＝衣文化価
値のメンテナンスができないでいるのが実情である︒
このことが︑デパートの衣服販売の機会損失をどれほど奪っているか︑考え

クリーニングの謎を解き明かす

るだけでも恐ろしく想像を絶するものがある︒

４

消費者を守るには︑﹁クリーニングの謎﹂を解き明かす以外に方法はない︒
他の弱点や噓を暴くのは好まないが︑クリーニングの謎を解決するところに感動・体感品質の技術革新︵イノベーション⁝⁝クリーニングの﹁隠れた瑕疵﹂を解決︶が生まれた︒そこに︑新たな顧客接点・顧客満足があり︑第１章４で述べたカスタマーエクスペリエンスに置き換わる︒
視点を変えると︑綺麗な水に魚は棲まない︒だから︑多少の無責任なゴマカ
シやウソは許されると︑実しやかに囁いているのがクリーニング業界であり︑また︑完全無欠な人間はいないのだから︑多少のウソがあるほうが人間らしいなどと 嘯 く ︒
ところが﹁正義は必ず勝つ﹂の喩えがあるように︑無責任な﹁見せかけ﹂の

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知っているようで知らないクリーニング
第２章

テクニック︵次の項で詳しく述べる︶は︑天に唾をするのと同じで︑そのシッ
ペ返しのブーメランは必ず自分に戻ってくる︒つまり︑クリーニングの謎がつくった市場の﹁ブーメラン﹂であり︑それが客離れとして現実に起きている︒
このブーメランが︑この章１で述べたクリーニング市場の大激減の原因になっている︒同時に︑無責任な﹁見せかけ﹂のテクニックは︑衣服の販売不振に大きな影響を与えている︒
ウソのようなホントの話しは多いが︑それが法制度に適応していれば︑検証が終わっているので安全が担保されている︒それが︑人々の健康や命を守るための規 格 表 示 で あ る ︒
例えば︑生きたままアサリ︵二枚貝︶を輸入して︑日本の海に再放流し一定期間を過ぎると﹁日本の○○産﹂として市場に出荷してよいことが法律で認められて い る ︒

このアサリが現実の問題として日本産と言えるのか︑﹁わだかまり﹂が残る

場合は︑法制度化されていないことをよいことにして︑無責任な﹁見せかけ﹂義されて法制度化されているわけではない︒したがって︑アサリの海外産が日

クリーニングのウソのようなホントの話しに影響がなく︑命を守るための法整備は必要不可欠である︒

５⁝⁝﹁見せかけ﹂のテクニック
クリーニングには︑クリーニングの﹁品質﹂がクリーニング業法で規定・定本産に化けるという﹁わだかまり﹂のような中途半端でなく︑クリーニングの3839⁝⁝︒しかしながら︑健康に対する害はないという検証ができていれば︑食品知っているようで知らないクリーニング

衛生法で﹁日本の○○産﹂として表示することが認められている︒人々の健康

第２章

のテクニックと﹁隠れた瑕疵﹂を︑消費者は何の抵抗もなく﹁知らぬが仏﹂で当たり前に受け入れている︒
次に述べることが︑読者諸兄に経験のないことを祈りながら︑ウソのようなホントの話し︵クリーニングの﹁品質﹂︶を紹介する︒
ほとんどのクリーニング店では︑レギュラー︵スタンダード︶コースと︑デラックス︵ロイヤル︶コースという﹁上級コース﹂が設定されている︒
また︑最近では︑デラックス︵ロイヤル︶とは別に︑高級クリーニングという名称を使いだしているが︑何れもレギュラー︵スタンダード︶コースと︑デラックスや高級クリーニングの﹁上級コース﹂のクリーニング方法に実質的な違いは な い ︒
言わば︑１００円の回転寿司が日本の寿司文化のようになろうとしているが︑クリーニングも同じように︑ファストファッションの流行で︑クリーニングするより買ったほうが安いという衣文化ができあがった︒それに合わせて︑クリーニングの安価競争が激化し︑無責任な﹁見せかけ﹂の訴求が上手になったというだけのことである︒

例えば︑素材がカシミアやシルクだと︑﹁良い商品ですから︑デラックス・ロイヤルコースになって︑クリーニング料金が高くなります﹂などと説明を受けて︑高いクリーニング料金を支払った経験のある人は多いのではないだろうか︒
では︑デラックス︵ロイヤル︶︑高級クリーニングと︑レギュラー︵スタンダード︶の違いは︑どこにあるのだろうか︒実際例を引用して検証してみる︒
・いい素材です︑有名ブランドの高級品です・ドライクリーニングの溶剤を特別にして洗浄します40
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知っているようで知らないクリーニング
第２章

・採 寸 を し ま す・立体的なプラスティックハンガーにします
・和紙のような不織布でパッキングします
・防虫剤を入れます などなど⁝⁝
つまり︑これらは︑クリーニングの﹁品質﹂を定める品質表示法のような定義する法制度がないので︑言葉巧みに誘導して︑高いクリーニング料金を取る
手立てにしているにすぎない︒つまり︑レギュラーとデラックスのクリーニン
グ﹁品質﹂に変わるところはなく︑高級・上等に﹁見せかけ﹂るテクニックを使っているにすぎないのである︒

例えば︑カシミアやシルク製品︑有名ブランド製品は︑なぜデラックス︵ロイヤル︶になるのか︒これらの購入代金が高いから︑クリーニング代が高くなっている︒高いクリーニング代金を取られても︑﹁まぁー︑仕方ないか﹂で消費者が納得しているにすぎない︒
お客は︑﹁高い服を買っている﹂という自尊心を﹁くすぐられている﹂︒言わば︑クリーニング店の上手な心理作戦に乗せられているだけのことである︒
カシミアやシルクに限らず︑お客の仕事や暮らしぶりでデラックス︵ロイヤル︶を勧められている︒つまり︑デラックス︵ロイヤル︶は︑見せかけのハン
ガー︑包装カバー︑防虫剤などによって外観を変えて︑高級・上級クリーニン
グに見 せ か け て い る ︒
洗浄するドライクリーニングの溶剤は︑大別して塩素系︑石油系の二種類が主であるが︑これをどのようにして特別な溶剤にするのか︑そのような魔法はないの で あ る ︒
服の採寸をすることで︑高いクリーニング代金を取るクリーニング店がある

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知っているようで知らないクリーニング第２章

ようだが︑店頭で採寸した寸法表が生産現場に届いて︑店頭で採寸した寸法と洗浄仕上げ後の寸法を比較して︑元の寸法通りに仕上げているかと言えば︑実際はそのようなことはやっていない︒というより︑﹁やれない﹂と言ったほうが正しい︒店頭で︑丁寧に仕上げていますという︑見せかけのパフォーマンス
と考えたほうがよく︑店頭で採寸・計測した寸法を生産現場で確認する手立てはない と 言 っ て よ い ︒
さらに︑立体ハンガーや不織布カバーを使うことで高級感を引き出す︒このままタンス︑クローゼットに収納できますなどと︑間違ったアナウンスも平気だ︒
防虫剤については︑一種類にしないとタンスやクローゼットの中で気化ガスが発生し︑他の防虫剤と混合し化学変化を起こして変色や脱色の原因になるので要注意だ︒したがって︑クリーニングから戻ってきたときの防虫剤は破棄すべきであり︑親切に見せかけた不親切で﹁ありがた迷惑﹂な話である︒
ボタンがアルミホイルでくるまれて戻ってくるが︑この方法はボタンを壊す
原因になる︒なぜなら︑ドライクリーニングの溶剤がアルミホイルの中に浸潤し︑金属・動植物のボタンの素材を溶かして破損に至るので︑アルミホイルの使用は避けるべきである︒
これらに加えて︑〝いろいろ試みましたが︑これ以上処理いたしますと生地を傷めたり⁝⁝云々〟などと︑何もしなくても︑この札︵タグ︶が仕事の免罪符になっている︒ところが︑半ばあきらめて﹁ダメ元﹂で︑家でクチュクチュとつまみ洗いをしたら︑簡単にシミは落ちた︒
つ ま り︑こ の﹁タ グ﹂は︑お 客 に﹁何 か 特 別 な こ と を や っ て く れ た の だ ろう﹂と思わせる︑無責任を絵に描いた〝見せかけ〟のテクニックであると言っ
てよい ︒

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知っているようで知らないクリーニング
第２章

こういう無責任な﹁見せかけ﹂のテクニックを延々と続けて︑クリーニングの﹁品質﹂が向上するわけがない︒これらの無責任な﹁見せかけ﹂のテクニッ
クは︑普段のクリーニング料金の安さをカバーするために考え出されたものであり︑クリーニングの﹁品質﹂が良くなっているわけではない︒
極めつけは︑同じ服をａ さんと︑ｂさんが同じクリーニング店にお願いしたら︑クリーニング代金が違う︒なぜなら︑ａ さんのご主人は一流商社マンだとか⁝⁝ ︒
これら以外にも︑水洗いをしなくても﹁水洗いをした﹂と言い︑実際はドラ
イクリーニングしかおこなっていなくても︑クリーニング品質を良くしたように﹁見せかけ﹂のテクニックで︑クリーニング料金を高くする手段にしている︵第３章１参照︶︒
これ以外に︑﹁ハッピー﹂に寄せられる実際のお客様の声はまだまだ続く︒﹁コートのベルトを紛失されてしまった︒弁償は︑１万円内だと言われた︒コ
万円で買ったのだけれど︑どうしていいか︑分からない﹂︒

さらに︑最近流行りの﹁ネット宅配クリーニング﹂に出して︑クリーニング

ートは ︑ンコ︑ニオイがする︑ビックリして連絡しようと思ったら連絡が取れない︒やから戻ってきたので︑箱を開けてみると︑シミは落ちてない︑風合いはペシャる︒

いをさせていないだろうか気になる﹂︒言い出すと︑キリがないほどに出てく

欠けてしまう﹂︒﹁クリーニング臭︑独特のニオイがするので︑人に不愉快な思

けが白く脱色して︑毛羽だっている﹂︒﹁背広の貝ボタン︑ジュエリーボタンがスルメのようにペシャンコに仕上げされた﹂︒﹁シミを抜いたあとのその部分だ

風合いがなくなった﹂︒﹁パンツのラインが二本線になる︒バルーンスカートがさらには︑﹁何十万円もする背広スーツが︑ペシャンコになってゴワゴワで知っているようで知らないクリーニング

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第２章

っとの思いで連絡先を見つけて︑連絡が取れたと思ったら︑クリーニングの会
社ではなく注文をするだけの会社で︑﹁当サイトは︑クリーニングとは関係がない﹂と言われてしまい怒り心頭に達する︒
クリーニング業法には︑クリーニングの取次︵ネット宅配クリーニングの申し込みサイトを運営する場合も含めて︶する場合は︑﹁○○○○クリーニング
会社の取次﹂であることを店頭表示することが明記されている︒
ネット宅配クリーニングの申し込みサイトであれば︑クリーニング店の名称
をホームページ上に表示することが義務付けられている︒この明記がなければクリーニング業法に違反することになり︑営業ができない︒
ネット宅配クリーニングの問題は︑国民生活センターのホームページの広報サイトでも﹁トラブルが多いから注意 ﹂という警告が表示されている︒
クリーニング業界が︑﹁見せかけ﹂をホントのように言うと︑それはウソでなくなり︑真実になってしまうことを危惧している⁝⁝情報の非対称性︒言うーに寄せられていた苦情・トラブルと︑今もって変わるところはない︒

なれば︑﹁赤信号︑みんなで渡れば恐くない﹂と同様に︑ウソがホントになっさそうだ︒そこで︑これらの問題・課題解決をした方法の全容を次の第３章でとで必然的に起こる﹁隠れた瑕疵﹂の問題は根深い︒ 年前の国民生活センタ

クリーニングの無責任な﹁見せかけ﹂のテクニックと︑クリーニングするこる︒しかし︑ウソはウソで︑本物・真実ではないことは言うまでもない︒

があげられる︒このように︑ウソの情報を多くの人が信じてしまうと本物になっていたにもかかわらず︑それを源泉だと偽って入湯税まで徴収していたこと﹁情報の非対称性﹂で言えば︑２００４年︑長野県の白骨温泉で入浴剤を使て︑まかり通るようになる︒

知っているようで知らないクリーニング

その当時以上に﹁見せかけ﹂のテクニックは巧みになっていると言ってもよ

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‼

第２章

明らか に す る ︒

６ クリーニング業界の無責任な﹁見せかけ﹂のテクニックを解決する
次の第３章６で詳しく述べるが︑理解をより深めてもらうために︑この項では﹁ハッピー﹂の顧客との接し方︑衣服との向き合い方︑生産工程の概要を説
明して お き た い ︒﹁ハッピー﹂では︑クリーニングの問題・課題を解決するために︑一点一点のケアメンテ方法と内容について顧客と向き合うことを前提に業務を進めている︒
つまり︑衣服のカウンセリングをおこなって︑お客の要望︑希望︑依頼事項︑
納 期︑代 金 支 払 い 方 法︑注 意 点 な ど の リ ス ク を 開 示 し︑双 方︑納 得 の う え で﹁ケアメンテ﹂処理の工程に移っていくことを大切にしている︒

ス化し て い る ︒

ンセントと同様に︑一点一点の衣服に対して服の命と向き合い︑お客にリスクように︑問診︑検診︑内科︑外科手術︑薬の調剤などをするのと同様である︒
人の病気や命と︑服の汚れや劣化・寿命とは︑まったく別次元のものである
が︑人にも服にも命があるように︑その命を健康に︑良好に︑元気に長生きをする・させる︑活かすという次元の相談︑情報の共有︑話し合いをすることになる︒
つまり︑﹁ハッピー﹂のカウンセリングは︑お医者さんのインフォームドコ

の開示︑説明責任を果たし︑すべての情報をハッピー電子カルテにデータベー

5051

それが︑説明責任を履行することになり︑お客の信用・信頼を得ることにな
知っているようで知らないクリーニングっていく︒言うなれば︑お医者さんが一人一人の患者の症状・病状と向き合う

第２章

そして︑そのデータベースの情報を開示し︑ＷＥＢ上のＭｙ ページで閲覧を可能にしている︵ハッピーサイバーフィジカルシステム⁝⁝次の３章６で解説する︶︒もちろん︑個人情報は漏洩しないように保護していることは言うまでもない ︒
生産現場では︑この電子カルテが作業指示書になり︑それに基づいて︑チェ
ックし︑確認して︑最終段階で電子カルテの作業指示どおりに仕上がっているかどうかの検品をして出荷される︒
カウンセリングを﹁邪魔くさい︑面倒﹂と言われる場合もあるが︑何万円︑何十万円︑時には︑百万円単位の服を﹁ケアメンテ﹂するわけだから︑一点︑一点を大切に︑丁寧に︑丹念に扱うことを信条としている︒クリーニング業界のように︑ドライクリーニングもしくは水洗いで︑十羽一絡げのように扱うわ
けには い か な い ︒

次の章で詳しく書くが︑世界で初めて水系の洗浄方法を発明・開発し︑実機ヶ国︶︒これによって︑シミ汚れを確実に除去できるを蘇らせることをできるようにした︒

化 し た ︵特 許 取 得 世 界げ後に取り付ける方法を採り入れた︒そして服の寸法を計測し︑電子カルテに手間はかかるが︑服の命である装飾品のボタンは︑取り外して洗浄し︑仕上

シミアもシルクもウールも︑繊維にとって最良の洗浄が可能になり︑繊維の命も黄ばみ・黄変ができることもなくなった︒また︑色彩・色調変化もなく︑カミ残りや︑ニオイもなくなり︑酸化によって︑あとからシミが浮いてくること

これによって︑クリーニング技術の限界で﹁隠れた瑕疵﹂によって起こるシの再生であり︑それがサイクル価値を創造することになる︒

ラ︶と同様の仕上げをできるようにもした︒つまり︑捨てられる運命の服の命ようになった︒仕上げは︑仕上げ機械を使わず仕立て師︵テイラー・スミズー

知っているようで知らないクリーニング

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第２章

記録しデータベース化して仕上げをおこなう︒これらのデータとケアメンテ技術の組合せは︑新品と同様のシルエット︑風合い︑肌触り︑手触りを再現して︑再生産＝サイクル価値を演出できるようにしたのである︒
そして︑これらの情報を顧客と共有してＷＥＢ上のＭｙ ページで︑リアルタ
イムに閲覧できるようにしたことで︑﹁クリーニングの謎︑クリーニングのウ
ソのようなホントの話し＝無責任な﹃見せかけ﹄のテクニック﹂を一挙に解決することができるようになった︒
つまり︑物︵衣服︶にも﹁命﹂があるように︑服の命と向き合うことで︑服の命の寿命を長くすることができる︒このことこそが︑地球環境を守ることに繫がっていくと自信を深めている︒
さらに﹁ハッピー﹂の自信は︑﹁ケアメンテ﹂した服が顧客に届いたところから始まる︒お客は︑箱を開けたときの感動・体感品質に驚く︒あの酷い汚れや風合いが新品のように蘇って輝き︑袖を通したときのサラッとした﹁感触﹂章４で詳説︶のことである︒

的な価値⁝⁝商品やサービスの利用における顧客視点での体験＝顧客体験﹂でクリーニングだと︑２〜３年で着られなくなったのが︑ 年以上経っても︑あり︑新たな顧客接点︑新たな顧客満足がカスタマーエクスペリエンス︵第１これが︑﹁顧客が企業の商品・サービスを利用した際に感じる心理的︑感覚

めるよ う に な る ︒

品質﹂を体感し感動して︑もっと﹁おしゃれ﹂楽しむために新しい服を買い求客が気づく︒顧客は︑﹁着回しが楽しめるとは︑このことね﹂と︑﹁ケアメンテ

手持ちの服のすべてを着て﹁おしゃれ﹂を楽しんでいることの不思議さに︑顧

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が新品以上の着心地で︑心にくいほどの気配りが感じられるというメッセージ
知っているようで知らないクリーニング

をＥメール・手紙で届けてくれる︒

第２章

実は︑この裏側には︑お客に感動・体感品質の﹁ケアメンテサービス﹂を届けているところに社員の喜びと誇りがある︒これこそが︑自然循環型のサイク

年が経過した︒クリーニングするこ

ル＝再生産︑つまり﹁ケアメンテ﹂であり︑﹁ハッピー﹂の社員はそれを使命︵ミッション︶にして仕事をしている︒﹁ハッピー﹂を創業してから︑およそれる︒これからの 年間は︑消費者の﹁心﹂と﹁服﹂を守り︑﹁いい服長持ち﹂

動・体感品質︵カスタマーエクスペリエンス︶の途筋が見えてきたように思わ

少 し ず つ で は あ る が︑﹁ハ ッ ピ ー﹂ が 目 指 す ﹁自 然 界 と 共 存︑ 共 創﹂ の 感

仕組みをデジタル・ＩＴでシステムの開発をおこなってきた︒のテクニックと︑ガップリ四つに組んで︑ケアメンテ技術の開発︑サービスの浮き出てくる︶﹂と︑さらに加えて︑クリーニング業界の無責任な﹁見せかけ﹂質・アンモニア・塩分・皮脂・脂肪が酸化し︑色彩・色調が赤茶けて︑シミがと に よ っ て 起 こ る﹁隠 れ た 瑕 疵︵ク リ ー ニ ン グ に よ っ て 繊 維 に 残 存 し た 蛋 白

40

次の第３章参照︶︒

を今まで以上に加速させ︑２０３０年に向かって具現化していく︵詳しくは︑

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知っているようで知らないクリーニング
第２章

第３章

クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した⁝⁝不可能を可能にした

クリーニングの洗浄には︑ドライクリーニングと水洗い以外に存在しないことは第１章１で述べた︒この章では︑クリーニング技術の限界を解き明かし︑

ドライクリーニングとは？

その解決方法を詳説する︒

１

ドライクリーニングとは︑揮発性の有機溶剤︵油性︶で洗浄する方法であり︑

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第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

水を使わない洗浄方法としている︒ドライクリーニングの洗浄液は油性の溶剤であり︑油性系の皮脂・脂肪は落ちやすいというのが特徴︵長所︶としてあげられるが︑水性のシミ・汚れは︑油性溶剤との親和性がないことから︑ドライ
クリーニング後に水性のシミ・汚れが繊維に残ることが欠点である︒
第２章２で書いたとおり︑ドライクリーニング後にシミが浮いてきたり︑赤
茶けて黄ばんできたり︑色彩・色調が激しく変化するのは︑繊維に残った水性の蛋白質の成分が酸化するからである︒
また︑ドライクリーニングを繰り返していると︑独特のニオイが残る︒そして︑美しいシルエットが崩れたり︑繊維がゴワゴワして︑ズボンの膝などは硬くなって見すぼらしくなるのは︑このためである︒これらが︑ドライクリーニ
ングをすることによって必然的に起こる﹁隠れた瑕疵﹂である︒
そもそも︑ドライクリーニングの溶剤は発がん性の溶剤であり︑または︑オキシダントによる光化学スモックなど︑健康被害や地球環境に悪影響を与えるという欠点があることから︑ＷＨＯ︵世界保健機構︶は使用を制限している︒
特に︑塩素系の溶剤は発がん性物質であるため︑アメリカ／カリフォルニア
州では︑２０２３年に︑ドライクリーニングを全廃する法規制を成立させている︒また︑ドライクリーニングの石油系溶剤は︑灯油と同じように引火性の危険物であり︑また︑塩素系の溶剤︵発がん物質である︶は危険を伴うことから︑自社で廃棄処分ができないので溶剤を捨てることなく︑ドライクリーニング機
械装置内で循環させて繰り返し使っている︒よって︑ドライクリーニングの溶剤は︑酸化して臭い独特の異臭がする︒
このドライクリーニングの溶剤を﹁てんぷら油﹂に例えると︑酸化して黒くなった﹁てんぷら油﹂では︑美味しいはずの海老がパリッと揚げられずベチャッとして揚がる︒独特のニオイがして美味しい海老の素材が台無しになる︒食

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第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

べたあとで胃もたれ︑胸やけがするなど︑ドライクリーニングもこれと同じことで︑高級繊維素材の衣服がベチャッとして︑スッキリ感の風合いがなくなり︑
ドライクリーニング独特の酸化臭の異臭・ニオイが残る︒
しかしながら︑ドライクリーニングの洗浄後の形状・形態は︑ほとんど崩れ
ることがない︒これを一口で説明することはできないが︑概説するとドライク
リーニングにおける形状・形態︵シルエット︶の安定性能は︑動植物繊維がア
ミノ基の蛋白質の親水基で構成されており︑一方のドライクリーニングの溶剤は親油基で構成されていることから︑親水基と親油基は互いに親和性が働かない︒
つまり︑繊維の親水基に対して︑油性系溶剤の新油基が親水基に浸潤することはできないので︑繊維の崩れは起こらない︒したがって︑ドライクリーニン
グをした場合は︑繊維の崩れがないので︑形状・形態が安定しているということになる︒よって︑ドライクリーニングはアイロンプレスをする必要がない︒
すなわち︑アイロンの手間はほとんど不要であり︑第２章３で書いた﹁コインランドリー﹂ショップに併設されたドライクリーニング機械で洗浄した結果と同じに な る ︒
ドライクリーニングに対比される洗浄方法に﹁水洗い﹂がある︒﹁水洗い﹂については︑次の項で述べるが︑ここでも簡単に触れておく︒前段で述べているように︑動植物繊維は親水基で構成されており︑その親水基と洗浄水の親水
基どうしの親和性によって︑繊維に浸潤することで︑繊維の規則正しい紡織を破壊させて﹁シワシワ・グチャグチャ﹂になる︒
他方にポリエステルなどの化学繊維があるが︑これなどは親水基で構成されていないので︑水が化学繊維に浸潤しないことによって︑繊維は﹁シワシワ・
グチャグチャ﹂にならないという理屈が分かっていただけるだろうか︒

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第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

こういう客観的な検証をしていくと︑クリーニング店の﹁水洗い﹂をしますということが︑どれほどバカげており︑無責任な﹁見せかけ﹂であるかが理解できて く る ︒
ドライクリーニングの場合だと︑数百円のクリーニング代でできるが︑水洗いだと繊維の紡織の規則性が失われることで︑形状・形態︵シルエット︶が壊れる︒壊れたシルエットを元に戻すことはできない︒やろうとすれば︑ドライ
クリーニングの生産工数の何十倍︑何百倍という時間と︑それだけの技能力をもった職人︵こういう職人はいない︶が必要になる︒
生産工数の時間やクリーニング料金の問題ではなく︑技術的に﹁できないことを︑できる﹂ということのほうが︑よほど不条理であると言わざるを得ない︒
この不可能を可能にしたのが﹁ケアメンテ﹂技術である︒次の項から︑それをどのように解決したかという方法を解説していく︒

前章の３でも書いたが︑コインランドリーショップのドライクリーニングの洗浄後は︑アイロンがけをしなくても︑ほぼそのままの状態で着用できる︒このことは︑とりもなおさずドライクリーニングはアイロンの手間が不要である
ことの証明であると言える︒しかし︑ニオイやシミの残ることは︑クリーニン
グ店のドライクリーニングと変わるところはない︒
つまり︑ドライクリーニングはアイロンをかける仕上げの手間が省けるので︑高度な仕上げ技術を必要としない︒よって︑プロを必要としないことから︑素人集団がクリーニング業界の生産性向上︑効率に大きく貢献している︒
以上のようなことから︑ドライクリーニングは︑クリーニング業界になくてはならない存在になっており︑コストパフォーマンスのよい洗浄方法ということにな る ︒
ところが︑お客の﹁キレイにしてほしい﹂という依頼や要望は︑残念ながら

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第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

叶えることができない︒したがって︑クリーニング業界は︑難しいアイロンワ
ークから逃れるために︑お客の依頼は無視して︑ドライクリーニングに頼っていると言って差し支えない︒
言い換えれば︑衣服のもつ風合いやシルエットを﹁台無し﹂にして︑２〜３で経年劣化︵クリーニングをすることで起こる不可抗力の﹁隠れた瑕疵﹂︶させてしまうのが︑ドライクリーニングの負の特性であるとも言える︒

２ 水洗いとは？
クリーニング業界の水洗いは家庭洗濯と変わるところがなく︑基本的に同じ洗浄方法である︒強いて言えば︑水温をコントロールし︑洗剤が汚れに対して有効に働くようにしているくらいのことである︒

家庭洗濯であっても︑プロの水洗いであっても︑水洗いである以上︑水性のシミ・汚れは落としやすいという長所を備えているが︑油性の皮脂・脂肪が繊維に残るという欠点は︑そのままである︒
繊 維 に 残 っ た 皮 脂・脂 肪 が 空 気 中 の 酸 素 と 結 合 し て 脂 肪 酸 に 変 化 し︑黄 ばみ・黄変に至る︒また︑なかったはずのシミが浮き出て︑赤茶けた色彩・色調が顕在化してくる︒これらが︑水洗いをすることによって起こる必然的な﹁隠れた瑕 疵 ﹂ で あ る ︒
２００７年︑読売テレビの番組﹁情報ライブ・ミヤネ屋﹂で︑クリーニング
店の﹁水洗い﹂を背広で検証したところ︑その検証結果は﹁水洗いをしている
か︑していないか︑疑わしい﹂と紹介されている︒
最近になって︑﹁水洗い専門店﹂などとホームページで宣伝するクリーニン
グ店が増えているが︑ことほどにクリーニング店は﹁水洗い﹂を勧めている︒

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第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

しかし︑前項の﹁ドライクリーニングとは？﹂で︑親水基と親油基を例にあげて説明したように︑背広やダウン製品︑羊毛やカシミア︑シルクやレーヨンなどの水洗いは︑きわめて困難であるというより﹁できない﹂と考えたほうがよい︒
なぜなら︑これらの繊維製品を水洗いすると︑動植物繊維の構成成分は︑蛋白質であることから水との親和性がよく︑それが災いして繊維の構造を破壊してフェルト化するからである︒また︑表生地と裏生地の収縮・膨潤率に違いがあること︑さらに︑縫製の縫い糸にポリエステルの化学繊維が使われていることで︑さらなる収縮・膨潤率の違いにより︑糸の紡織の規則性のある形状・形態を損壊することで︑シルエットが崩れて﹁シワシワ・グチャグチャ﹂になる︒
さらに︑染色の色素が流れて︑色にじみが起きたり︑色移りしたり︑褪色する
ことにもなる︒こうなると︑元の形状・形態に戻すことは不可能である︒

つまり︑家庭洗濯で縮んで﹁シワシワ・グチャグチャ﹂になった経験をされているように︑クリーニング店が水洗いをしても︑家庭洗濯と同じように﹁シワシワ・グチャグチャ﹂になるので︑そうなった衣服を元の形状・形態に戻すのは︑困難を極めることは容易に想像がつく︒つまり︑読売テレビの﹁ミヤネ屋﹂の番組検証は正しかったということである︒
このようなアイロンがけの整形の問題にとどまらず︑水洗いには︑繊維を保護する特別な仕上げ加工剤が必要になる︒なぜなら︑水洗いは家庭洗濯と同様︑縮んで﹁シワシワ・グチャグチャ﹂になるだけでなく︑水洗いすることで︑繊維の風合いのハリやコシ︑柔らかさや滑らかさをもたせている加工剤が︑繊維から外れてペラペラになるからである︒
例えば︑服︵製品︶には︑表生地と裏生地の繊維の性質に合わせた仕上げ加工が施されている︒ところが︑製品︵服︶になったものを︑表生地と裏生地の68
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性質に合わせた仕上げ剤を加工することなどは不可能である︒
なぜなら︑製品に仕上がった服をほどいて︑表生地用の仕上げ剤で仕上げ加工し︑裏生地用の仕上げ剤で仕上げ加工し︑再度︑縫製して服に仕上げることなどできないだけでなく︑そのコストは︑だれが負担するのか︑非現実的な話になる か ら で あ る ︒
であるにもかかわらず︑それを﹁水洗いします︒シミを落とします﹂という無責任な﹁見せかけ﹂の巧みなセールストークで︑高いクリーニング代金を徴収する手段にしているのは言語道断であると言ってよい︒
消費者は︑水洗いをしたのか︑ドライクリーニングをしたのか見分けがつかない︒店頭のスタッフも分からない︒クリーニングの作業者は︑水洗いをせずにドライクリーニングしていても︑お客の顔は見えないので︑良心に呵責は起きず心を痛めることはない︒

こう考えると︑クリーニング代金の高い﹁水洗い﹂を勧められて︑わざわざ２度洗い︵ダブルウォッシュ︶のカラクリ

代の﹁水洗い﹂を依頼する理由は見当たらないのである︒

３

クリーニング業界には︑﹁２度洗い︵ダブルウォッシュ︶﹂という洗浄方法を
特別な﹁売り﹂にしているクリーニング店がある︒実は︑この洗浄方法にクリー ニ ン グ を す る こ と で 必 然 的 に 起 こ る﹁隠 れ た 瑕 疵︵酸 化 に よ る 赤 茶 け た 色
彩・色調変化︑黄ばみ・黄変など︶﹂の謎解きをすることができるのである︒
例えば︑２度洗い︵ダブルウォッシュ︶の洗浄方法は︑ドライクリーニングをしたあとに︑水洗いをするというものであり︑この逆もあって︑水洗いをし70
71﹁水洗い﹂にする必要はないと言える︒また︑消費者自身が高いクリーニング

第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

たあとにドライクリーニングをするという洗浄方法もある︒
いずれも︑２度洗うことになるので︑クリーニング業界では﹁２度洗い︵ダブルウォッシュ︶﹂などと呼んで︑ドライクリーニングや水洗いと区別して高いクリーニング代金を取っている︒つまり︑ドライクリーニングと水洗いを組合せることによって︑シミ・汚れをキレイにするクリーニング方法を印象付けている︒結論を言えば︑﹁水洗い﹂は︑﹁やっていない・やれない﹂のだから︑二度洗うことは﹁あり得ない﹂と言ってよい︒
その﹁２度洗い︵ダブルウォッシュ︶﹂のカラクリを解明する︒
水洗いをしてからドライクリーニングをする︒その反対にドライクリーニン
グ を し て か ら 水 洗 い を す れ ば︑水 性︵蛋 白 質・ア ン モ ニ ア・塩 分︶と︑油 性方だ︒ところが︑何れの洗浄工程でも︑﹁乾燥﹂する工程が必要になる︒

例えば︑水洗いのあとにドライクリーニングをする場合︑水洗いのあとに残った油性の成分である皮脂・脂肪が︑乾燥工程の乾燥温度で酸化されて脂肪酸に化けて︑黄ばみ・黄変の元をつくることになる︒酸化してしまった油性のシ
ミ・汚れの皮脂・脂肪を︑再度︑ドライクリーニングで除去することは不可能である⁝⁝これがドライクリーニングによって起こる必然的な﹁隠れた瑕疵﹂である ︒
この反対に︑ドライクリーニング後に水洗いをする方法では︑水洗いと同様︑
ドライクリーニング後の乾燥工程で︑ドライクリーニングで残った水性の蛋白質が︑ドライクリーニング後の乾燥温度で酸化する︒酸化した蛋白質のシミ・汚れを︑水洗いで除去することは不可能になる⁝⁝これが水洗いによって起こる必然的な﹁隠れた瑕疵﹂である︒
よって︑水洗い後︑もしくは︑ドライクリーニング後︑繊維に残った﹁蛋白72
73︵皮 脂 ・ 脂 肪 ︶ の 両 方 の 汚 れ を 落 と す と こ と が で き る と い う の は 合 理 的 な 考 え

第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

質・アンモニア・塩分・皮脂・脂肪﹂を乾燥工程の乾燥温度によって酸化させて︑決定的なダメージを繊維に与えることになる︒紫外線によって︑顔にできた﹁シミ﹂を取るのは不可能なことと同じ状態になる︒
これだけでなく︑第１章１で書いたが︑次のような経験もよくあることで多くの消費者の困りごとであり︑悩みの種は尽きない︒
例えば︑クローゼットやタンスで保管しているあいだに︑クリーニングから戻ってきたときはなかったはずのシミが黄ばみ・黄変になって浮いてくる︒これは︑水洗いやドライクリーニング後に残った蛋白質・塩分・アンモニアなど
や 皮 脂・脂 肪 が 空 気 中 の 酸 素 と 結 合 し て 酸 化 し︑繊 維 が 劣 化 し て シ ミ や 黄 ばみ・黄変になったためである︒﹁２度洗い︵ダブルウォッシュ︶﹂をしても︑乾燥工程の乾燥温度によって酸化することに変わりはない︒
つ ま り︑﹁ド ラ イ ク リ ー ニ ン グ﹂に し て も︑﹁水 洗 い﹂に し て も︑２ 度 洗 い

二つの洗浄方法に限られるところにあり︑何れの洗浄工程においても︑乾燥をしなければならないのは言うまでもなく︑その乾燥工程の温度によって︑繊維に残存した﹁蛋白質・アンモニア・塩分・皮脂・脂肪﹂が必然的に酸化するのは不可 避 で あ る ︒
つまり︑シミ汚れの成分の酸化は︑第１章１で述べた自然律︵法則性︶と同じように︑クリーニングすることで必然的に起こる﹁隠れた瑕疵﹂である⁝⁝
クリーニング技術の限界︒﹁ハッピーケアメンテ﹂では︑これらの諸問題を解決する次の４項の﹁アクアドライ﹂と︑５項の﹁リプロン﹂の開発に︑世界で初めて成功した︒この洗浄技術が︑ケアメンテ＝再生産＝サイクル価値を創出しているのである︒

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75︵ダブルウォッシュ︶にしても︑クリーニング技術の限界は︑﹁水とドライ﹂の第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

４

世界初の﹁アクアドライ﹂を支える無重力バランス洗浄技法と装置︵国際特許 ヶ国︶

もちろんであるが︑クリーニング業界の中には﹁この服は︑水洗いできません﹂と言って断っている店もあり︑すべてが無責任な﹁見せかけ﹂のテクニッ
クでクリーニング代金を無謀に高くとっているわけではない︒しかし︑クリー
ニング市場が縮減していく中で︑売上の下降をカバーするには︑クリーニング
業界にとって好都合の方法だと言える︒なぜなら︑何のクリーニング作業をしなくても収益だけは上がるわけだから⁝⁝︒
さて︑本題に戻す︒水洗いとドライクリーニングの特徴をあげれば︑次のよ
うにな る ︒
水洗いの長所はシミ汚れを落としやすく︑ドライクリーニングの長所は繊維と形状・形態︵シルエット︶を壊さないことである︒一方の水洗いの欠点は︑繊維とシルエットを壊し︑ドライクリーニングの欠点は︑シミ汚れが落ちないことに あ る ︒
ところが︑水洗いであってもドライクリーニングであっても︑前項の３で述べ た よ う に﹁蛋 白 質・ア ン モ ニ ア・塩 分・皮 脂・脂 肪﹂の 何 れ か の﹁シ ミ 汚れ﹂の成分が繊維に残存することになる︒繊維に残存した﹁シミ汚れ﹂の成分が酸化することで︑黄ばみ・黄変することになる︒この黄ばみ・黄変が﹁隠れた瑕疵 ﹂ と な る ︒
つまり︑﹁隠れた瑕疵﹂は︑クリーニングすることで﹁酸化﹂が必然的に起こる﹁黄ばみ・黄変﹂と言い換えられる︒
言わば︑この﹁隠れた瑕疵﹂は︑クリーニング技術の限界︵クリーニングの不可抗力︶によって起こっているが︑﹁ハッピー﹂の開発した﹁アクアドライ﹂

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第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決したは︑﹁酸化﹂する基の﹁蛋白質・アンモニア・塩分・皮脂・脂肪﹂を繊維に残存させない洗浄方法である︒したがって︑酸化する基になる成分が繊維に残存しないので︑﹁隠れた瑕疵﹂は起こらないことになる︒
よって︑﹁アクアドライ﹂は一度の洗浄で﹁蛋白質・アンモニア・塩分・皮
脂・脂肪﹂を一挙に落とす洗浄方法であり︑黄ばみ・黄変になる基がないので︑乾燥しても酸化しないことになる︒
同時に﹁アクアドライ﹂を支える洗浄技術は︑水系の洗浄であっても︑油性系 の 汚 れ の 成 分 を 除 去 し︑さ ら に︑繊 維 の 紡 織 の 規 則 性 を 崩 さ な い の で︑形状・形態︵シルエット︶を壊さない画期的な洗浄方法である︒
シルエットを壊さないことは︑仕上げ時間の短縮になり生産性向上に大きく寄与する︒つまり︑水性・油性のシミ・汚れの成分を同時に一挙に落とし︑且つ︑形状・形態︵シルエット︶を壊さないという洗浄技術を世界で初めて確立させた の で あ る ︒

ここまでを要約すると︑クリーニング業界は︑シミ汚れがキレイになる﹁水洗い﹂をしたいが︑﹁水洗い﹂はあとの仕上げ処理が大変になり︑弁償問題に発展することにもなりかねないので︑ドライクリーニングに頼っている︒なぜなら︑ドライクリーニングは︑あとの仕上げ処理が素人でもできるからだ︒すなわち︑ドライクリーニングはコストパフォーマンスがよく︑生産性が向上するという一語に尽きることになる︒
こう考えると︑﹁アクアドライ﹂は水でキレイにし︑あとの仕上げがドライ
クリーニングとほぼ変わることがないので生産性向上の問題もクリアでき︑さらに酸化する﹁黄ばみ・黄変﹂の成分を一挙に除去できるので︑﹁隠れた瑕疵﹂が起こらない︒一石二鳥どころではなく︑一石四鳥以上の効果があるのが﹁ア7879クアド ラ イ ﹂ で あ る ︒
この﹁アクアドライ﹂を支える洗浄技術が︑無重力バランス洗浄方法である︒
これを搭載した機械装置が﹁ゼロ・グラビティ＝ゼロＧ﹂を世界特許︵国内含
めて海外 ヶ国特許取得済み︶にし︑独自開発で実機化して生産ラインに組み込んでいる︒この﹁ゼロＧ﹂は︑次の項で述べる﹁リプロン﹂にも適用されるのであ る ︒
も ち ろ ん︑無 重 力 バ ラ ン ス 洗 浄 機 の﹁ゼ ロＧ﹂が 実 機 開 発 さ れ る ま で は︑生産ラインに組み込まれることで︑生産における技術品質の精度が高まり︑仕上げ工程だけでなく︑洗浄工程の生産性が飛躍的に向上したことは言うまでもない︒﹁アクアドライ﹂は︑第２章２で述べているような︑箪笥・クローゼットに保管していても︑シミが浮いてきたり︑黄ばんでくることがなく︑ドライクリーニング特有のニオイもない︒ショッキングピンクがサーモンピンクのように赤茶けた色彩・色調変化することもない︒
例えば︑シルク製品︑タスマニアウールやカシミア・ビキューナー・アルパ
カ製品の獣毛品︑コットンでも︑エジプト綿や海島綿など︑シルクよりも上質な綿であっても︑さらには麻︑レーヨンなど︑水に浸漬するだけで膨潤・収縮が起きるような上質で希少価値の繊維であっても﹁水﹂で洗浄できるようにしたので あ る ︒
無重力バランス洗浄機︵ゼロＧ︶による﹁アクアドライ﹂は︑繊維の特性のシャキッと感や柔らか感︑ヌメリ感など︑それぞれの風合いを引き出すことを可能にしたのである︒また︑それぞれの繊維に合わせた手触り・肌触りを引き出す仕上げ加工剤を独自に開発し︑﹁ゼロＧ﹂で仕上げ剤を使った加工をでき

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﹁ゼロＧ﹂に似た洗浄条件を造りだして手作業でおこなっていた︒﹁ゼロＧ﹂が第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

るようにもした︒つまり︑表生地と裏生地が異素材であっても︑収縮︑膨潤を起こさないという優れモノの洗浄機械が﹁ゼロＧ﹂である︒
言わば︑クリーニングに出すと︑黄ばみ・黄変ができる︒肌触りや風合い︑
シルエットが崩れてくる︒これが︑クリーニング技術の限界であり︑クリーニ
ングをすることによって︑必然的に起こる﹁隠れた瑕疵﹂を起こさないようにしたのが︑﹁アクアドライ﹂の洗浄方法を生みだした﹁ゼロＧ﹂というわけである︒

次 に︑皮 革 や 毛 皮 製 品 の 洗 浄 に つ い て 触 れ て お き た い︒皮 革 や 毛 皮 製 品 は﹁ゼロＧ﹂で洗浄するのではなく︑化粧品のファンデーションに含まれているる成分であり︑非常にデリケートな有機溶剤である︒﹁ハッピー﹂では︑皮革・毛皮製品は︑汚れや劣化状態に合わせて︑﹁シリコン﹂と手作業で一点一点の特徴︑特性に合わせて洗浄方法を選択し処理をしている︒
皮革製品は︑洗浄と併せて︑袖口の折り返しや襟山︑身ごろの褪色など︑さらにはバッグや財布などの褪色だけでなく︑角部の﹁擦り傷﹂などを補色修正している︒この補色修正は︑人間でいうところの﹁擦り傷﹂になっている箇所に︑新たな皮膚を作ったのちに補色する技法である︒擦り傷のまま補色すると皮革の表面︵銀面︶にペインティングできないだけでなく︑ペインティングした箇所のペイントが︑すぐに剝がれることになる︒
特に皮革製品は︑十年単位で使用しているものが多く︑ヴィンテージ製品になると色彩が微妙にグラデーションカラーになっているので︑このグラデーションカラーを考慮しながら補色するペインティング技巧が求められる︒なぜな82
83﹁シリコン﹂で洗浄している︒﹁シリコン﹂は︑ファンデーションの中に含まれ第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

ら︑使い込んで愛着のあるヴィンテージの﹁いぶし銀﹂のような持ち味と新品のようにする価値を再現しなければ︑製品価値がなくなってしまうからである︒﹁ハッピー﹂では︑皮革の補色・修正を﹁レザーＧＲ ＡＩＮ︵グレイン︶再現加工﹂と呼んで洗浄技術とは区別しており︑﹁ＧＲＡＩＮ︵グレイン︶﹂は︑﹁ハッピー﹂の顧客は︑いい服を着続けて十年︑二十年と新品を維持させて︑いつの間にか服のアイテムが増えていることに気づく︒
クリーニングの利用であれば︑新しく買った服だけが︑今着られる服であるが︑﹁ケアメンテ﹂をしていれば︑十年前に買った服も︑今買った服も同じよ
うに着続けて︑おしゃれを楽しめる︒
例えば︑クリーニングを利用している場合︑クリーニング代金を支払っても︑数千円か数百円である︒衣替えシーズンにダウン素材の重量衣服をクリーニン
グに出しても︑高くて数千円程度である︒ところが︑クリーニングをしてもら
う服の購入価格は︑何十万円︑場合によっては︑百万︑二百万円単位の財産・資産価値︵服の購入価格︶の服である︒
クリーニングを利用していれば︑１〜２年もすると着用に耐えられなくなるので︑購入価格が何十万︑何百万円の財産・資産を失うことと同じである︒これは﹁安物買いの銭失い﹂と同じであると言える︒
つまり︑数百円︑数千円のクリーニング代を﹁ドブ﹂に捨てているのではな
く︑何十万︑何百万円を﹁ドブ﹂に捨てているのである︒
上手に﹁ケアメンテ﹂をすれば︑ 年︑ 年︑新品同様に着続けられて﹁お20て︑新たに服を買わなければならないという出費は︑もったいないことであり︑しゃれ﹂を楽しむことができる︒ところが︑高価な服を﹁ドブ﹂に捨てておい

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﹁シリコン﹂と手作業の洗浄後におこなわれることは言うまでもない︒

第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

これほどの無駄遣いはないと言ってよいくらい﹁もったいない﹂無駄遣いである︒
これを解決したのが﹁ハッピーケアメンテ﹂であり︑新品を長く着続けて︑さらに新しい﹁いい服﹂を買い求めて︑﹁おしゃれ﹂を楽しむ︒これが﹁着道楽﹂の本質であり︑﹁ケアメンテ﹂は︑古い服も新しい服も全部の服を新品で着続けられる︒これが︑﹁おしゃれ﹂の醍醐味と言い換えられるのである︒
クリーニング技術の限界で﹁隠れた瑕疵﹂が発生し︑黄ばみ・黄変︑色彩・色調変化︑褪色が起こり︑１〜２年で着用に耐えられなくなる︒したがって︑﹁いい服﹂を買わなくなって当たり前と言えば︑当たり前すぎることである︒
だから︑クリーニングしないでブラッシングで済ませようとする︒お客は︑﹁ブティックのスタッフに聞いたから﹂などと言うが︑そのようにしても︑やっ ぱ り 短 期 間 で﹁い い 服﹂が ダ メ に な る︒ク リ ー ニ ン グ し て も し な く て も︑ばみ・黄変で﹁いい服﹂が﹁ドブ﹂に捨てられる運命をたどる︒
これでは︑﹁いい服﹂が売れなくなって︑デパート業界が苦戦するのも当たり前であり︑クリーニング市場が縮減しても︑なるほど納得で︑これらの答えはすべて︑天に唾するごとく﹁ブーメラン﹂となって戻っている︒
次の項で述べる﹁リプロン﹂も︑ここまで述べてきた効果と同様のことが言える︒簡潔に﹁まとめる﹂と︑﹁アクアドライ﹂は服を劣化させないで﹁新品の ま ま﹂を 維 持 さ せ る﹁ケ ア メ ン テ﹂技 術 で あ り︑次 の 項 で 述 べ る﹁リ プ ロン﹂は︑捨てられる運命の服に命を与えて﹁新品﹂同様に戻す﹁ケアメンテ﹂
技術で あ る ︒
この組合せが︑まさしく感動・体感品質のエクスペリエンスであり︑かつ大切な衣服を捨てることがなくなることで︑地球環境に優しいことは言うまでも8687﹁よそ行き﹂にして︑結局何回袖を通したの？ 行き着くところは︑汚れや黄第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

After

Before「リプロン®黄ばみとり」

ドライクリーニングを繰り返してで再生しました浮き出た黄ばみや汗ジミ

未着用のまま 20 年以上経過した現在も新品同様の白さを保ち続けています

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黄ばみとり

ない︒すなわち︑これが﹁ハッピー﹂の提唱するサイクル価値であり︑再生産「アクアドライ®」 ＋ 「リプロン®黄ばみとり」

したがって︑﹁クリーニングの駆け込み寺﹂と言われる由縁である︒

20 年が過ぎた今も…黄ばまない＝ケアメンテサービスである︒「ハッピーケアメンテ®」の実力ディテール復元

レザーGRAIN 再現加工

剥がれた銀面を再現して塗色する特殊技術で革本来の色彩や風合いが蘇る

立体的な三次曲面のシルエットを美しく引き立たせるのがケアメンテの自慢です

さらに︑繊維を復元し︑形状・形態︵シルエット︶を再生することは︑﹁夢に︑もう一度命を与えて﹁新品同様﹂に戻すのが﹁リプロン﹂である︒

すことができない︒それをできるようにした︒すなわち︑捨てられる運命の服

酸化による﹁赤茶けた色彩・色調︑黄ばみ・黄変﹂を︑新品の﹁色・柄﹂に戻

言わば︑紫外線などで顔にできたシミを除去するのと同じようなことであり︑問題で あ る ︒

化した黄ばみが繊維を改質させ︑劣化してしまうという不幸が重なったような黄変﹂の変化は︑シミ・汚れが酸化していることが原因であり︑同時にその酸

クリーニングを繰り返すことによってできる﹁赤茶けた色彩・色調︑黄ばみ・

例えば︑顔にできたシミを洗って除去することはできない︒それと同じで︑

５ ﹁リプロン﹂⁝⁝服の命の再生

After
Beforeレザーグレイン再現加工

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シルエットプレス®
第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

の夢であった﹂が︑クリーニングをすることで起こる必然的な﹁不幸＝隠れた瑕疵﹂を﹁リプロン﹂で取り除いたのである︒これを可能にしたのは︑前項で述べた﹁無重力バランス洗浄︵ゼロＧ︶﹂の威力と効力である︒
物理的方法論と機械装置にケミカルを組合せ︑酸化した黄ばみ・黄変だけを除去し色彩・色調を鮮やかに新品のように戻し︑且つ収縮や膨潤の起きた繊維︑シルエットを新品同様に蘇らせるという不可能を可能にしたのである︒
つまり︑衣服を立体的に三次曲面で仕上げる技術が不可欠であるが︑シワ伸
ばしのように平面で仕上げると︑背広を着たとき︑背広の後ろ襟がワイシャツのスタンドカラーに添わずに反り返って︑和服の着付けの襟抜き︵芸者襟︶の状態に な る ︒
あえて言えば︑クリーニング業界の多くの人たちは︑ドライクリーニングによる形状・形態を崩さない洗浄に頼りきって︑背広の仕立て師︵テイラー︑スミズーラ︶の職人魂やテキスタイルの糸の紡織のクセを知らないまま︑プレス
機械で仕上げており︑こういう仕上げ方が正常な成型を保てなくする根本原因になっ て い る ︒﹁ケアメンテ﹂の洗浄・仕上げ︵ビッグパーソナルディープデータに基づく︶
は︑職人技を必要とするが︑経験と知識を積むことで素人の誰でも﹁ケアメン
テクラフトマン﹂になることができる︒
なぜなら︑﹁ハッピー﹂のケアメンテクラフトマン︵社員全員を指す︶は︑
動植物を糸にする紡織から︑多岐にわたる繊維の素材︑染色︑デザイン︑縫製コース﹂に基づいて︑日々腕を磨いているからである︒
ケ ア メ ン テ ク ラ フ ト マ ン は︑仕 立 て 師 や デ ザ イ ナ ー の 意 思 や 魂 を 忠 実 に 再92
93︵パターンを含む︶に至るまでの服づくりを知識として身につける﹁技術養成第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

現・再生できる﹁再生師﹂である︒﹁再生師﹂は︑新品の服を新品のまま維持することと︑捨てられる運命の服に命を与えて﹁もう一度﹂蘇らせることができるの で あ る ︒﹁ハッピー﹂の社員全員が︑間接・直接のポジション︑セクションを問わず︑お客への﹁役立ち﹂︑服への﹁役立ち﹂を信条としている︒それが︑ケアメン
テクラフトマン＝再生師であると言い換えられるのである︒﹁再生師﹂は︑仕事に誇りをもち︑新しいサービス産業を興し︑イノベーシ
ョンを実践して﹁カタチ﹂にするという自負心と合理的な探求心＝知的好奇心を必要とする︒それでいて︑人に対する思いやりと労りをもち︑謙虚で素直に継続を﹁力﹂として︑縁の下の力持ちの心を修養している︒そういうケアメン
テクラフトマン＝再生師で構成されている︒﹁いい服﹂をいつまでも新品で着続けられるから︑そのブランドの服がまた欲しくなる︒数年で着られなくなったら︑安価なファストファッションで﹁いいわ！﹂となる︒つまり︑﹁ケアメンテ﹂で着回しを楽しむ︒だから︑新しい服が欲しくなる︒次買うときも︑あのブランドをあのショップで︑あの人から⁝⁝︒
それが︑地球環境を守るという再生産＝ケアメンテサービスであり︑新たな価値は着捨てていくことで始まるのではなく︑新品を着続けられるから新しい服が欲しくなるという購入動機が購買サイクルを生む︒つまり︑捨てることがなくなるので︑サイクル価値が生成されて︑新しい市場形成が創出できる⁝⁝
アンケート結果を含めて︒
これが︑自然循環型の新・サービス産業であり︑後の７項で述べるデパート
やラグジュアリーブランドの小売販売業を救う手立ての一つになる︒それが︑

9495

仕組みを組み立てる﹁ハッピーケアメンテ﹂の目指すところである︒

６⁝⁝世界初の﹁電子カルテ﹂と﹁カウンセリング﹂︵※︶
ここでは︑第３章３と一部で重複するところもあるが︑それと異なる視点で検証していくと︑クリーニング業界の預かり商品に対する個体別管理の稚拙さと無責任さが見えてくる︒
国民生活センターの開示するところによれば︑クリーニング事故・トラブルに占める割合の最も多いのが﹁預かり商品﹂の紛失となっている︒この紛失の実際の例を示すと︑こうだ︒クリーニングに出して︑クリーニングから戻ってくるとクラフト紙の番号札が付いている︒この番号札によって︑個体別の商品管理がされていると思うであろうが︑実は預かった店の店番号と預かった順
番の番号が付記されているだけで︑預かり商品の内容は把握されていない︒では︑個体別の管理内容は？ となると︑それは﹁ない﹂としか言いようがないのであ る ︒
したがって︑預かり商品を受付けた店で︑店のスタッフが忙しさのあまり︑番号札の順番と預かり商品の取付けミス︵間違い︶を犯すと︑預かり商品は行
き先不明となり︑誰からの預かり商品であるか︑誰に戻してよいか︑分からな
くなる︒これが︑同じような白いワイシャツであった場合︑お客は﹁このワイ
シャツ︑首回りが違う︑どうも大きい気がする﹂などとなる︒
顧客は︑﹁自分のワイシャツとは違う！﹂ということで︑クリーニング店に返却するが︑クリーニング店は﹁これ︑あなたのワイシャツですよ！﹂と言っ96
97﹁なぜ？﹂の答えを追究していくと︑次の理由に突きあたる︒

第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

て︑非を認めることはせず押し問答になり︑行き先不明のワイシャツになって︑衣服が喋ることはないが︑ベテランの研ぎ澄まされた問診者︵ケアメンテ再生科的手術を要するのか︑内科的治療でよいのか︑衣服と向きあって問診する︒て︑１５０種目︑３０００項目にわたる内診書で構成されている︒いわゆる外さらに︑電子カルテは︑預かり商品の一品ごとに作成しており︑一品についであり︑この電子カルテは﹁ハッピー﹂が︑独自に開発し内製化している︒

仕組みをＩＴシステムによって解決したのが﹁ハッピー電子カルテシステム﹂

このように︑顧客からの依頼品を紛失する原因になる業務の運営管理の方法︑展開する上場企業も︑何一つとして変わるところはない︒

この方法は︑個人経営のクリーニング店も︑日本最大のクリーニング会社をう紛失 の 原 因 で あ る ︒

か︑誰からの預かり商品か分からなくなる︒これが︑預けた服がなくなるとい破れることで︑番号札の紛失が起こり︑預かり商品がどこの店で預かったもの

レーサビリティがないので︑番号札の取り付け間違いや番号札のクラフト紙がつまり︑預り品についている番号札だけに頼っており︑個体別に管理するトら外れてしまうと︑これもまた行き先は不明の紛失ということになる︒

また︑クリーニングの生産現場でクラフト紙の番号札が破れて︑服の本体かこり︑預かり商品は行方不明になって大騒ぎになる︒

これと同様のことが︑コートのベルト類にも︑番号札の取り付け間違いが起る︒

いのだが︑たいていの場合︑放置されてウヤムヤになるケースがほとんどであ

このとき︑もう一方のワイシャツの持ち主が︑うまく名乗り出てくれればよ‼

師︶になると︑衣服がこうしてほしい︑何処に手を加えてほしいなどと︑服が98
99﹁ワイシャツを返せぇー ﹂となる︒

第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

語りかけてくれるようになる︒
例えば︑ここにシミがある︒ここが汚れている︒ここに︑ほつれ︑擦り切れ︑変色︑ボタン︑ベルトなどの付属品に至るまで︑顧客からの依頼・希望︑要望
内容︵﹁ハッピー﹂に対して注意してほしいことも含む︶まで︑ブランドメー
カーのクセや特徴まで読み取ることができるようになる︒これらを丹念に電子カルテに入力してデータベース化する︒
電子カルテが作成されると︑お客に﹁カウンセリング﹂をする︒カウンセラー︵ケアメンテ再生師︶は︑電子カルテに基づいて︑処理・処置方法を伝え︑リスクを開示し︑お医者さんと同様のインフォームドコンセント︵説明責任︶をおこなうのである︒そして︑代金決済と納期時間の取り決めをおこなう︒
これらが︑すべてデータベース化されて︑ビッグパーソナルディープデータ
化されており︑顧客は︑Ｍｙ ページにログインすることで︑カルテ情報をリア

ルタイムに閲覧できるようになっている︵ハッピーサイバーフィジカルシステ
ム︶︒
つまり︑預かり商品・個体別の受付︵営業︶・カルテ作成・採寸・洗浄・仕上げ・付属品の再取付け・検品・出荷︵納品書発行・ロジスティック︶・会計

テムで人の手を介さずにトレーサビリティとして︑データベースに集積・蓄積されて﹁プラットフォーム化﹂されている︒
したがって︑トレーサビリティは作業工程のすべてを見える化︵可視化︶することで︑新たな顧客接点・顧客満足を図っている︒このベースになっているのは︑﹁ケアメンテ﹂技術と電子カルテシステムである︒
技術分野のＩＴシステムについては︑第１章１︵色彩・色調変化について︶
で局所的な断片を述べているが︑技術分野についても電子カルテに集約されて

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︵請求書発行︶・労務に至る全工程をＩＴシステムで管理し︑それがＩｏ Ｔシス

第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

第３章 クリーニングの限界をケアメンテ技術が解決した

デーベース化されている︒
例えば︑シミ汚れの酸化による黄ばみ・黄変︑それによる色彩・色調変化については︑人の行動範囲の周辺環境を定量性や定性的に統計化することは難し
いので︑過去︵２０００年より今も継続中︶から何十億類と集積されているデータベースと︑ケアメンテクラフトマン＝再生師の感覚・洞察を結合させる仕組みのプログラムを構築して︑洗浄方法をコンピュータが出力し︑自動で指示するようにしている︒こういうところも︑電子カルテシステムの役どころである︒

ケアメンテ技術の開発とクリーニングの業態では︑不可能を可能にしたＩＴシステム︵デジタル化︶＝Ｉｏ Ｔによって︑新たな顧客接点︑新たな顧客満足を構築し︑カスタマーエクスペリエンスを造りあげたのである︒これを長年にわたり︑﹁無﹂から﹁有﹂に具現化したのが﹁ハッピーケアメンテクラフトマン︵再生師︶﹂たちの日々の研鑽の上に成立していると言い換えられる︒
ここまでの完成領域になると︑﹁ハッピー﹂の事業・業態から生まれる顧客の属性や購買の傾向を把握することから派生するマーケティング手法が﹁次の一手﹂ではなく︑パーソナライズされた﹁ビッグパーソナルディープデータ﹂
が︑ カ ス タ マ ー エ ク ス ペ リ エ ン ス に な り︑そ れ が︑﹁次 の 一 手︵機 密 事 項︑着々と準備進行中︶﹂になっていく︒ピンチをチャンス変える絶好の機会として捉え て い る ︒※ ＩＴ系の仕組みサービスは︑すべてビジネスモデル特許で権利保護している︒

102
103

小括り

■小括り⁝⁝﹁ハッピーケアメンテ﹂の持続可能な開発目標﹁ハッピー﹂の﹁いい服長持ち﹂のサイクル価値＝再生産は︑ＳＤＧｓ ︵ Sus︶の 持 続 可 能 な 開 発 に よ る 地 球 温 暖 化 を 防 止 す る
tainable Development Goals
脱炭素社会と言われる二酸化炭素排出削減の実現と同じ意味をもつ︒
なぜなら︑﹁ハッピーケアメンテ﹂の洗浄技術は︑化石燃料を資源とするドライクリーニングを水系洗浄の無重力バランス洗浄＝ゼロＧに切り替えていくことになるからである︒したがって︑水系洗浄の無重力バランス洗浄＝ゼロＧ
は︑化石燃料を主原料とするドライクリーニングの使用を削減し︑地球温暖化を防止する役割を担うことになる︒
ＳＤＧｓ の持続可能な開発﹁２０３０アジェンダ﹂は︑ のゴール︵グロー
バル目標︶と１６９のターゲットから構成されており︑地球上の﹁誰一人として取り残さない﹂ゴールインを誓っている︒このＳＤＧｓ の﹁２０３０アジェ
ンダ﹂と︑﹁ハッピー﹂を２０００年に設立したときの経営理念に掲げた﹁役立ち﹂の思想・考え方と変わるところはない︒
そして︑﹁ハッピー﹂の持続可能な開発は︑﹁ハッピー﹂のケアメンテ技術とサービスの仕組みをＩＴ＝デジタルで組み合わせて融合させたことにより﹁いい服長持ち﹂のサイクル価値＝再生産を新サービス産業に位置づけることができたの で あ る ︒とは言え︑ＩＴ︵ＤＸ・ Digital Transformation︶で サ ー ビ ス の 仕 組 み を 支
え る 構 造 を 完 成 さ せ て い る 領 域︵前 項 ６ 参 照︶と︑こ の 一 方 に は︑Ｉ Ｔ ︵ＤＸ︶によって機能・利便性を高度化していく領域があり︑２０２１年６〜８月に運営の予定になっている︒
また︑これらの﹁プラットフォーム﹂の利活用で︑新たなフィールドの〝外

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17

小括り

部コストを削減する〟新・サービスを構築し︑次の一手である新・サービスモ
デルを２０２１年内に着手し︑２０２３年に実施していくのが﹁ハッピー﹂の使命である︒この使命は︑ＩＴ︵ＤＸ︶を土台にして︑世界の市場形成の一歩を踏み出すことになる︒

こう考えていくと︑﹁ハッピーケアメンテ﹂は︑洗浄技術分野を基礎にした工学的アプローチと︑サービスの仕組み分野の科学的アプローチＤＸを組み合わ せ た﹁多 次 元 的 ア プ ロ ー チ＝ メ ビ ウ ス 循 環 作 用﹂に よ っ て 完 成 さ せ て い る⁝⁝﹃サービス生産性向上への道﹄橋本英夫著 参考︒
これを︑さらに進化・変化・造化させて自然界の遷移の途筋に﹁ハッピー﹂の次の一手の〝外部コストの削減〟の新・サービスをスタートアップにする準備をし て い る ︒

以上で︑﹁ハッピーケアメンテ﹂の目指すところは︑単純なクリーニングサ
ービスの商業ベースの話しではないことがお分かりいただけたと思う︒
いわゆる脱炭素社会の実現による地球環境保全が﹁ハッピー﹂の〝サイクル
価値＝再生産＝ケアメンテ〟であり︑持続可能な新サービス産業の開発目標である︒言い換えれば︑ＥＳＧ投資が視野に入る︵未定︑未知数︶︒
その根底にある思想・考え方が︑世の中への﹁役立ち﹂であり︑﹁ハッピー﹂の持続可能な開発の大義になっている︒

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■おわりに⁝⁝﹁創業者の想い﹂
・﹁世の中の役に立つ﹂生き方を後世に伝えていく︒
・﹁自分に負けない﹂継続は辛くてシンドイときがある︒それを乗りこえていく勇気が継続の﹁力﹂になって顕れてくる︒
クリーニングをすると必然的に起こる﹁隠れた瑕疵︵色彩・色調変化︑黄ばみ・黄変など︶﹂を一掃していくことは︑生態系の適者生存と同じで︑ハッピーケアメンテの市場形成に繫がっている︒
ハッピーケアメンテ市場を実現するためのサービスモデルは︑工業特許とビジネスモデル特許を重層的に多段階層で組合せて︑他が真似をできないようにしている︒もちろん︑﹁ハッピー﹂が他を真似ることはない︒
その意味おいて﹁ハッピー﹂は︑謙虚な自信と誇りを信条にして︑﹁お客に109感動と喜びを与える心をもち︑新しい技術を創造する企業であり続ける﹂こと
を設立時の社是で誓っている︒事業は継続してこそ真の﹁力﹂が生まれてくる︒
引き継いでいきたくなる事業︑憧れの企業に成長させるのは︑今の我々でなければならない︒﹁ハッピー﹂の合言葉は︑﹁世の中の役に立つ＝役立ち﹂であり︑同じ景色をみんなで見ようという社風がある︒苦しく辛いときは︑冬・夏景色であり︑澄んだ空で次の準備に勤しんでいる景色が秋景色で︑さわやかで花も満開で心躍る景色 が 春 景 色 だ ︒
春夏秋冬それぞれの景色と︑会社が営々と築きあげていく﹁世の中の役に立つ＝役立ち﹂という信条のベクトルが同じ方向に向かって同じ景色を楽しむ︒
これが︑お客・社員・ステークホルダーの方々と幸せを共にすることになり︑﹁ハッピーケアメンテ﹂を次の世代に繫いでいく﹁鍵﹂になる︒だから社名が﹁ハッピー﹂なのだと⁝⁝︒﹁ハッピー﹂は︑大量生産・大量消費の工業化社会から︑次なる時代への適者生存と同じように︑いいモノを大切にするサイクル社会が形成されることを想定して生まれている︒﹁ケアメンテ﹂で︑いつも新品で着回しを楽しめるから︑新しい服を買うのであり︑新しい服を買うから︑バッグや靴やベルト︑時計などの小物の装飾品が欲しくなるし必要になる︒これが︑次の時代に必要なポストデジタルになる

この﹁役立ち﹂が︑ 年前︵２０００年︶から提唱している﹁ケアメンテサ

第１ステップを２０００年に立ち上げ︑第２ステップの２０１０年を過ぎ︑ービス﹂であり︑自然循環型のサイクル価値＝再生産サービス産業である︒

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﹁カスタマーエクスペリエンス﹂の顧客接点と顧客満足である︒
おわりにいよいよ２０２１年から第３ステップのフェーズに入る︒残すところ 年とな
り︑いよいよ完成領域への本格始動に入る︒

代大統領︑アブなぜなら︑本物が生き残る時代であり︑コロナパンデミックの状況の中でもうに捉えることができる︒

品・サービスに切り替わって変異している〟は︑根本ところで繫がっているよ

な 商 品 や サ ー ビ ス は︑自 然 界 の 遷 移 と と も に 淘 汰 さ れ︑す で に 本 物 志 向 の 商

つまり︑リンカーンの名言と︑﹁正義は勝つ﹂と︑冒頭の〝その時点の不要価値﹂ へ 移 っ て い く ︒

迎えていると言ってよく︑時代の趨勢は本物の﹁いい服長持ち﹂の﹁サイクルると︑無責任な﹁見せかけ﹂のテクニックを使ったクリーニング手法は限界をもできる︒しかし︑すべての人をずっと騙すことはできない﹄︒こ れ を 引 用 す﹃すべての人を少しのあいだ騙すことはできる︒一部の人をずっと騙すこと

ラハム・リンカーンは︑次のような名言を残している︒﹁クリーニングの謎を解き明かす﹂で述べたが︑アメリカ第綺麗な水に魚は棲まない︒しかし︑必ず﹁正義は勝つ﹂の例え話を第２章４10

これが一直線に︑クリーニングから﹁ケアメンテ﹂に取って代わり︑また︑
衣服販売の景気好転に直結すると思わないが︑時間とともに消費者の理解が深
まり︑いつの間にか﹁ハッピーケアメンテ﹂は︑深く静かに浸透していることを信じ て 疑 わ な い ︒
再生産＝ケアメンテ＝サイクル価値を必要とする顧客が増え︑そして︑ステークホルダー︵応援者︶の方々と共にサスティナブルに企業を繫いでいく︒
つまり︑自己のモチベーションを維持し高めて︑人生をエンジョイする︒そ

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﹁ケアメンテ﹂を利用する新たな顧客が増加しているという事実からだ︒

おわりにれが︑一人一人の社員固有の﹁底力﹂であり︑社員の誇りとするところである︒

了

それが︑﹁ハッピー﹂の﹁世の中の役に立つ＝役立ち﹂であり︑この企業風土を次世代に承継していく︒

件︿参考﹀ 株式会社ハッピー﹁知財一覧﹂︻特許︼

預かり物の提示方法︑装置およびシステム︵ワードローブシステム︶
ケアメンテサービスにおけるオプ ショ ンサービス提供方法︵ｅ 電子カルテシステ
ム︶
洗濯方法︵無重力バランス洗浄方法︶⁝⁝海外特許６ヶ国＋欧州指定国あり
洗濯装置︵無重力バランス洗浄装置︶⁝⁝海外特許２ヶ国＋欧州指定国あり
ケアメンテシステム︵ＦＣシステム︶
衣類のリサイクルシステム︵キッズハッピー︶

国あり

洗濯装置︵無重力バランス洗浄装置／エアベント︶⁝⁝海外特許７ヶ国＋欧州指定

情報管理システム︵電子カルテシステム︶

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預かり物の処理工程同期化管理システム
情報管理システム︵カウンセリングシステム︶
洗濯装置︵無重力バランス洗浄装置／ダウン製品︶ヶ国＋欧州指定国

洗濯装置︵無重力バランス洗浄装置／ドラム式併用︶⁝⁝海外特許４ヶ国あり
衣類のリサイクルシステム︵キッズハッピー︶
ケアメンテシステム︵ＦＣシステム︶
洗濯装置︵無重力バランス洗浄装置／衣類整形︶
洗濯方法︵無重力バランス洗浄方法／水位可変︶⁝⁝海外特許あり
ケアメンテ情報閲覧システム
ケアメンテ納期コントロールシステム
ケアメンテ事例検索﹁さがす﹂ケアメンテトータル課金システム⁝⁝海外１ヶ国出願中

10見積システム︶WEB

ケアメンテ洗浄方法検索システム︵事例検索システム︶﹇出願中﹈ケアメンテ料金見積装置および見積方法︵﹇出願中﹈ケアメンテ受付システム

件

着だおれ京都から発信︵標準文字︶

着だおれ京都から発信︵標準文字︶

クリーニングのかけこみ寺︵標準文字︶

洗濯ソムリエ︵標準文字︶

洗濯ソムリエ︵標準文字︶

王様のマーク︵ロゴマーク︶

バランス洗浄技法︵標準文字︶

リプロン︵ロゴマーク︶

アクアドライ︵標準文字︶

ハッピークリーニング︵ロゴマーク︶

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︻商標︼
〈参考〉 株式会社ハッピー「知財一覧」

〈参考〉 株式会社ハッピー「知財一覧」

無重力︵標準文字︶
水油系︵標準文字︶
ケア・メンテ サービス︵標準文字︶
幸︵ロゴマーク︶
バランス洗浄︵標準文字︶
シャント︵標準文字︶
ハッピーワードローブ︵標準文字︶
シルエットプレス︵標準文字︶
リプロン︵標準文字︶
クリーニングの駆け込み寺︵標準文字︶
無重力バランス洗浄︵標準文字︶
きもの無重力︵標準文字︶
ケア・メンテ︵標準文字︶
バリューＯＮ︵標準文字︶

ケアメンテサービスサロン︵標準文字︶
コスモスマーク︵ロゴマーク︶
ケアメンテ CareMenteh︵ロゴマーク︶
ケアメンテ︵標準文字︶
ケアメンテ サービス︵標準文字︶
コスモスマーク︵ロゴマーク︶⁝⁝海外商標あり︵ロゴマーク︶zeroG︵ロゴマーク︶
CareMenteh
コスモスマーク＋ HappyCareMenteh︵ロゴマーク︶
幸服︵標準文字︶
ケアメンテ︵ロゴマーク︶⁝⁝海外商標あり
Happy
はっ水レインボー︵標準文字︶

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発見・感動・体感品質 「いい服長持ち」
2021年１月15日

著

者

発行所

橋本

発行

英夫

株式会社ハッピー〒611 ― 0041
京都府宇治市槙島町目川70番地の１
TEL 0774 ― 28 ― 1288 FAX 0774 ― 20 ― 3988

印刷所

共同印刷工業株式会社［非売品］

橋本英夫 2021