第２報販売会社殿御中２０１７年９月２６日（株）日立ケーイーシステムズ
情報・制御設計部｢Windows Update による Internet Explorer 11 起動不可｣の対処方法
拝啓 毎度ご高配を賜り厚くお礼申し上げます。
2017 年 9 月 13 日に配信された「2017 年 9 月のセキュリティ更新プログラム」を適用すると Internet Explorer 11（以下、IE11）で下記のような現象が発生することが報告されています。原因については、現在、日本マイクロソフト（株）に確認をしております。原因が判り次第、改めてご報告させていただきますが、本現象の対応策が判明するまでは、Windows Update の実施を控えて頂きますとともに以下の対処方法にて対処をお願い申し上げます。
敬具記
１．現象（１）Windows 操作で IE11 起動不可
「伝の心」の Windows 操作のマウス操作盤等で、IE11 を起動しようとすると、エラーメッセージが表示され IE11 の画面が表示されません。

1（２）ブラウザ操作で IE11 起動不可(エラーメッセージ有の場合)「伝の心」のブラウザ操作を起動すると、下記のようなメッセージが表示されます。

※5～6 分待つと、「ブラウザ操作」のメニューは表示されますが、ブラウザ本体（IE11）は表示されません。
[終了]の選択でブラウザ操作を閉じることはできますが、エラーメッセージは表示されたままになります。
※Windows 操作で IE11 起動不可の現象と併発する場合もあります。
（３）ブラウザ操作で IE11 起動不可（エラーメッセージ無しの場合）「伝の心」のブラウザ操作を起動すると「ブラウザ操作」のメニューだけが表示され IE11 の画面が表示されません。

2２．対象機種
本現象は Windows7 機および Windows10 機の全てが対象となります。
「伝の心」Ver.05-61 以降からは Windows Update の設定（更新プログラムを確認しない）が何らかの要因で変更されることがないように設定して出荷していますので、自動的に設定が変更されることはありません。手動にて、WindowsUpdate を実行しない限りは実行されることはありません。
※Windows Update の設定の確認方法は文書末「付録」参照ください。
３．対処方法について
既に 2017 年 9 月 13 日に配信された更新プログラムを適用された場合には、下記の対応にて IE11 が起動することを確認しています。発生している現象別に、下記手順でご対応をお願いします。
３．１ Windows 操作で IE11 起動不可の現象発生時（１）「伝の心」を終了し、デスクトップ画面を表示します。

押し続けます。

マウスでクリックします。

（２）アイコンのフォントサイズを変更します。
①デスクトップをマウスで右クリックして表示されたメニューから、「個人設定」を選択します。

右クリックでメニュー表示

クリック

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②表示された画面の「ウィンドウの色」をマウスでクリックします。

クリック③「ウィンドウの色とデザイン」画面が表示されるので、｢指定する部分｣の▼をマウスでクリックしてリストを表示し、「アイコン」を選択します。

① アイコン

② 11④同様にして、｢フォント｣の｢サイズ」の▼をマウスでクリックしてリストを表示し、｢11｣を選択します。
⑤OK ボタンをマウスでクリックして画面を閉じます。
これで IE11 をデスクトップから起動することが可能になります。

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３．２ ブラウザ操作で IE11 起動不可の現象発生時（１）「伝の心」を終了し、デスクトップ画面を表示します。※３．１（１）参照（２）IE11 の検索ボックスを非表示にします。
※Windows 操作で IE11 起動不可の現象が発生している場合は、まず前述の 3.1の項を参照して IE11 をデスクトップから起動できるようにしてください。
①デスクトップの IE11 のアイコン、またはタスクバーにピン留めされているIE11 のアイコンを、ダブルクリックまたはクリックします。

ダブルクリッククリック②IE11 が起動しますので、タイトルバーを右クリックし、表示されたメニューから[別の行にタブを表示]をクリックし、左端のチェックを外します。

① 右クリック② チェックを外す③検索ボックスが消えることを確認し、IE11 を終了してください。

検索欄がないことを確認

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（３）ブラウザ操作から IE11 が起動することを確認します。
３．２ 更新プログラムの削除が必要な場合
検索ボックスを非表示にしてもブラウザ操作から IE11 が起動しない場合は、下記の手順で対象の更新プログラムを削除してください。なお、アンインストールには２０分程度の時間を要します。
（１）「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」→「インストールされた更新プログラムを表示」で、インストールされた更新プログラムの画面を開きます。
※伝の心 Ver.06-00 以降をご使用の場合は、「スタート」はマウスの右クリッ
クで選択ください。

②コントロールパネル①スタート③プログラムと機能④インストールされた更新プログラムを表示

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（２）対象となる更新プログラムを選択すると、「アンインストール」が表示されますので、「アンインストール」を選択します。
OS のバージョン
Windows

アンインストールする更新プログラム

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KB4038777

Windows10

Ver

1511

KB4038783

Windows10

Ver

1607

KB4038782

Windows10

Ver

1703

KB4038788（３）対象となる更新プログラムを選択すると、「アンインストール」が表示されますので、「アンインストール」を選択します。
（４）下記は「KB4038777」を選択した場合の一例です。

① 更新プログラム
選択②アンインストール（５）「アンインストール」を選択すると、下記画面が表示されますので、はいボタンをクリックします。

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（６）削除が終了すると、下記画面が表示されますので、今すぐ再起動するボタンをクリックしてください。「伝の心」システム装置が再起動します。

以上、お手数ですが、各ご担当様へご連絡下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

＝第 1 報からの変更点＝・現象を Windows7・Windows10 の区分から現象別（Windows 操作・ブラウザ操作）に変更
・Windows 操作で発生時の対処法として「アイコンのフォントサイズの変更」を追加・Windows Update の設定についての記載を付録に追加

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付録
Windows Update の設定の確認方法を記載します。
※Windows Update の設定をご確認ください。（Windows7 機の場合）「更新プログラムを確認しない」の設定になっていない場合は、コントロールパネルより「更新プログラムを確認しない」に設定してください。

設定の変更

更新プログラムを確認しない設定の変更

OK9※Windows Update の設定を行ってください。（Windows10 機の場合）
Windows10 より、Windows Update の設定は手動ではできなくなっております。
下記のようにして手動更新に設定可能です。(工場出荷時には設定しております。)① PC② ローカルディスク（C：）③ DENTOOL④ winupdate⑤クリック※Windows7 機にも Ver05-71 より同じ場所に格納されています。
是非、ご活用ください。

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