株式会社アドバンス 社内報AdvanceGroupNews

2023.5vol.

267

モバイル事業の進化

チャレンジボーナス1位のスタッフを紹介します！
取組意識や行動が非常に参考になると思います。
みなさんも、ぜひチャレンジしてください！

この度、通信簿1位になることができ大変嬉しく思います。4月から販売班長を務めさせていただいてから、更に店舗実績、個人実績ともに必ず最適着地できるようにと日々、目標感を持って取り組んで参りました。その結果が通信簿1位という結果に結びついたと考えております。その背景には、店長はじめ、4名の副店長、スタッフの支えがとても大きかったです。本当に感謝しております。通信簿という、アドバンスフィールドを活用させていただきベストパフォーマンスを続けられる今の環境に感謝を忘れず今後も自分自身、更なる成長を目指しながら地域のお客様に必要とされる店舗作りをしていきます！
第2位

佐々木 陸 さん

第3位

冨浦 崇行 さん

第4位

武下 彩乃 さん

第5位

JOSHIYA GYARAJ さん

この度、28期7度続けての受賞誠に嬉しく思います。目まぐるしく社会情勢や店舗状況、通信簿内容が変わっていく中で変化に対応できたことで成し得た結果だと実感しています。
前回の受賞コメントでも申し上げた通り、変化への対応の仕方などを周りのスタッフに伝播させることができればと考えていますので、今後も何卒ご助力の程よろしくお願いいたします。

Vol.267

第2位

上原 直樹 さん

第3位

小熊 駿仁 さん2モバイル事業の進化

この度入社してからの目標であったスタッフランキング１位を獲得することができ、大変嬉しく思います。
獲得できたのは店長、店舗スタッフの応援と協力いただいた結果だと思います。本当にありがとうございます。
4月から新卒スタッフも新たに加わり、店舗実績を牽引するスタッフとして、店舗全体を見る機会がとても増えました。現在イベントトップガンとしても活動させていただき、日々学ぶことばかりだと改めて感じます。
今後も店舗運営・イベントトップガンを両立し、少しでもソフトバンクチームの実績最大化に貢献できるよう、これからもアドバンスしていきます。

第2位

木村 祐介 さん第3位

山岸 貴志 さん第4位

中村 江里 さん第5位

金澤 成美 さん

この度は、3ヶ月連続1位を受賞し、大変光栄に思っております。
28期下期の始まりの月でもあり、MG、副店長、店舗スタッフとの新しい体制での28期下期の良いスタートを切れたと思っております。
この成果に満足せず、毎月成果を出し続けていくことに意味があるのだと思います。また、アドバンスに入社した時より自身の成長を感じることができております。地域のお客様に選んでもらえるお店作りをこれからも続けていき、現状で満足せずに成長して参ります。

Vol.267

第2位

田中 謙史 さん

第3位

平山 幸男 さん3元気な大人づくりの紹介
auショップ取り組み

フ ァンづくり PJ
PJ活動テーマ『圧倒的!!』
僅差で勝っても意味がない!!商圏のライバル店舗を圧倒するスコア・シェアを勝ち取る

回答率班

金子さん

UQ mobile
マイプレミア会員獲得率
2月・3月・4月

飯牟禮（孝）さん

長塚さん

3ヶ月連続全国1位!!

※全国255代理店中会員班

安藤さん

江尻さん

NPS班

長坂さん

伊藤さん

アプリ班塚田さん

稲村さん

大作さん

栗原さん

チームリーダー飯牟禮（美）さん

下田店長

吉富店長

【目的・組織】私達は、『地域一番店づくり』の取り組みとして、自店ファンの創出による『各地域のパワースポットづくり』に取り組んでいます。各店からPJスタッフを選抜し、リーダーの吉富店長・下田店長を加えた計15名で活動しています。PJの活動テーマは、『圧倒的！！』です。このテーマを基に、会員班・アプリ班・回答率班・NPS班という４つの班が、日々、アクションしています。そして、各班の取り組みが連動することで、お客様を中心にした『1つのストーリー』となり、永続的な真のファンPJ
統括 浅野MG

ファンを生み出しています。
【実績・今後】
直近では、UQ会員獲得率 全国1位・NPSスコア 主要代理店1位という成果が出ています。
各班が、班長を中心にPDCAを回し、スタッフ1人ひとりが、主体性を持って、PJに参加していることが、1番の成功要因と考えています。

Vol.267

4元気な大人づくりの紹介

auショップ ファンづくりPJNPS 主要代理店 1位！
各店が地域で『圧倒的なNPS』を目指して、取り組んでいます。NPSスコアの結果を、小まめに確認し、親切・丁寧な応対を心掛けています。また、全店統一での『身だしなみチェック』『店舗美化の強化』『基本動作チェック』をおこない、ファンを増やす取り組みをしています。
今後も、今まで以上に、お客様に『感激・感動』

NPS班
班長 大作さんしていただける応対を目指して取り組みます。

1人でも多くのお客様から声をいただく！
アドバンスのauショップが、各地域の最強パワースポットになるために、必要不可欠なことが、『1人でも多くのお客様から声をいただく』ということです。
賞賛の声は、スタッフにフィードバックする、ご指回答率班
班長 飯牟禮さん

摘の声は真摯に受け止めて改善に繋げる活動をしています。今後も、末永くお客様に選ばれ続けるお店になれるように、1人ひとりのお客様の声に耳を傾けて、PDCAをまわしていきます。

13万人の会員様にお届けする！
13万人を超える会員様に、他店とは違った、楽しいメールをお届けするという活動をおこなっています。
メールの配信を続けることで、『このお店の会員になって良かった』と思っていただけるような『関係を構築』を目指しています。
また、4月より、UQ mobileをご利用の会員様

アプリ班
班長 稲村さんにも、メール配信がスタートしました。今まで以上に、『読んでいて楽しいメール』の配信をおこない、メールをきっかけに、ご来店いただくお客様を、増やしていきたいと思います。

Vol.2675モバイル事業の進化

Thank you
Message
お客様より称賛の声
称賛の声
親切丁寧に説明してくれてわかりやすく教えていただきありがとうございました。わからないことも応対してくれてありがとうございました。
何より笑顔で対応してくれて大満足です。ありがとうございました♪
ドコモショップ 山中 梨奈さんより入社当時から目標であった称賛の声を入社6年目にして受賞でき、大変嬉しく思います。入社時、導入研修にて新江MGが「僕はどのお客様も1回は笑顔にするのが目標」と聞いてから、私の目標もずっと同じで日々その言葉を忘れず取り組んでいました。今後もお客様の生活をより豊かにできるようご提案はもちろんですが、どのお客様も笑顔にしておかえりいただけるようこれからも精進いたします。

称賛の声

出先でスマホを破損してしまい困り果てて飛び込んで伺いました.
予定時間通りだったし、時間をかけて対応していただいて良かった。
担当していただいたスタッフさんが話しやすくて、私の希望・要望以上の機種変更・プラン変更・マイナ
閉店間際で時間も手間もかかる手続きでしたが、田所様は嫌なポイントまでしていただき、携帯を使える状態までしていただきました。
顔ひとつせず、懇切丁寧にご対応下さいました。不明点も丁寧に最新についていけない私にとっては、大変助かりました。ありがとうございました。
教えて下さり感謝の気持ちしかありません。引き続きドコモを使っていきます。ありがとうございました。
ドコモショップ 笹島 友里恵さんより目標の1つだった称賛の声を受賞することができて誇りに思います。私は普段から【自分がお客様だったら自分に受付を担当して欲しい】と思う楽しい応対を心掛けています。頻繁に来店されるお客様は少ないと思うので、久々の来店で「楽しかった」「この店舗に来て良かった」「笹島に担当してもらえてよかった」と思っていただけるように、ベテランスタッフの見本となれるようにこれからも頑張っていきます。

称賛の声担当の齋藤さんは我々初老夫婦のニーズをしっかり把握され、非常に分かり易く寄り添った対応をしてくださいました。お陰様で1日中気分よく過ごすことができて大変満足しています。
本当にありがとうございました。この先必要になるであろう機種変更においてもお世話になると思いますのでその際はよろしくお願いします。
ドコモショップ 齋藤 香耶子さんより普段の受付から、それぞれのお客様にとって分かりやすい説明を心掛けているので、今回このような声をいただけて大変有り難く思います。今後もお客様に「伝わる」応対、「for you」を意識した応対ができるよう努めて参ります。

Vol.2676更なる人財の強化

28期第2回アドバンス塾

理念塾
開 催

【講 師】 モバイル事業推進室 寺田室長
5月9日(火)に理念塾を開催し80名のスタッフが参加しました。
今回が初参加となるスタッフも、理念塾を通して、アドバンスの理念のできた背景や、今まで先輩方が築いた歴史を学ぶことができました。
ネクストアドバンスに向けて、これから私たちが何をすべきなのかを学び未来を描くきっかけとなる貴重な時間となりました。

今回、理念塾に参加させていただいたきっかけは、導入研修での理念勉強会を踏まえ、働く上でさらに理念について学びたいと考えたからです。
今回の理念塾では、Vision Bookの改訂の背景などを知ることができました。環境の変化に適応し、世の中に必要とされるためには会社として何を目的として行動するのかがとても大切なのだと感じました。また、Vision Bookの言葉1つ1つの意味を、再度考える良いきっかけにもなりました。
今後の目標として、理念を軸に成長するため勉強・努力し続けられるスタッフを目指していきます。自分が今アドバンスで働けているのは、歴代の諸先輩方のおauショップ
関 はるか さんVol.267

かげであり、私たちが次世代に「恩送り」というバトンを渡して繋いでいけるよ
う、まず1人立ちに向けて、今できることを精一杯努力し取り組んでいきます。

7

更なる人財の強化

アドバンスフィールド活用！
社外セミナー
自己成長のためアドバンスが準備している無料社外セミナーに自主的に参加したアドバンススタッフ
3月 80 名受講のきっかけ・1on1ミーティングの行い方を学びたい！！
・社会人として初めての後輩にどのように接していくか学びたい！！
・ビジネスマナーの基礎・基本を復習したい！！
・要点を分かりやすく、的確に伝える話し方を学びたい！！
・時短をして生産性をもっと上げたい！！
・人と人との交渉の技術を学びたい！！

アドバンスフィールドを活用して引き続きアドバンス（前進・進歩・成長・進化）していきます！！

Vol.2668

ライフワーク充実

5月20日～6月19日までにお誕生日を迎えた
アドバンススタッフは39名！！

「大切にしている言葉」を聞いてみました！※一部抜粋してご紹介
・人に迷惑をかけないように生きるのではなく、迷惑をかけられたときに許せる人になれ
・親しき仲にも礼儀あり
・なんとかなる・大切にしている言葉は「毎日笑顔」です

皆様にとって、笑顔溢れ、新しいことにチャレンジしてアドバンスできる素敵な1年となりますように

Vol.267

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第267号
2023年5月15日発行
発行・編集
アドバンスニュース編集室

NEWS 編集室
EDITOR【編集長】
長南佳之【副編集長】 木村直樹
【編集委員】 高島淳
打越裕記
田作立樹
岩野祥子
【監査】
坂本暁則