登録運転者数（法人）21，344（484）

2，413（65）
運 転 者 証（法人）17，669
（377）

2，003
（49）

平成３０年９月

39.9

52.8

7.3

平成３０年９月

35.8

59.8

4.4
7.7

令 和 元 年９月

5.1

令 和２年９月

平成２９年９月

43.5

49.8

6.7

平成２９年９月

33.4

54.7

11.9

平成３０年９月

59.1

9.4

31.5

平成３０年９月

42.2

48.8

9.0

平成３０年９月

29.2

60.3

10.5

令 和 元 年９月

59.4

8.7

31.9

令 和 元 年９月

43.5

49.8

6.7

令 和 元 年９月

30.8

57.7

11.5

令 和２年９月

55.0

11.3

33.7

令 和２年９月

5.4

令 和２年９月

51.7．利用時に注視される項目【近距離でも気持ち良く利用できる】が ・１％で今回最多
利用時に注視される項目につい て は、「近距離でも気持ち良く 利 用 で き る 」 が ・ １ ％ と、前年度まで最多だった「安全運転」を抜いて、今回最も多い結果となりました。
ま た、「愛想の良い応接」（ ・ ３ ％ 、「) 清潔な車内」（ ・ １ ％） は こ こ ４ 年 間 を 比較して、最も多い割合となりました。

釣銭の用意

15.5

6.3 4.6

平成３０年９月

26.0

26.7

19.9

16.9

6.7 3.8

令 和 元 年９月

24.9

27.0

20.3

18.3

5.63.9

令 和２年９月

26.1

24.8

22.3

19.1

4.3 3.4

荷物の積降し等の手助け

清潔な車内愛想の良い応接

安全運転確認に対する評価

34.2

38.5

．目的地の復唱、経路の【する】が ・５％で前年度比７・７ポイント増加
目的地の復唱、経路の確認は、「する」がここ４年間を比較して、最も多い結果となりました。
ま た、「 し な い 」 が こ こ ３ 年間 ％を超えていましたが、今年 度 は ９・８ ％ で 最 も 少 な い 割合となりました。

．優良事業者等
評価制度

19.8

利用したい
95.3％

「周知」は【知らない】が ・７％
２年前に開始した当制度につい て は、「知っている」が ・３ ％、「知らない」が ・７％という結果になり、３割の周知にとどまっています。

「優良タクシーを利用したいかの有無」は【したい】が ・３％
優良マークを付けたタクシーに つ い て は、「利用したい」が・ ３ ％ と ９ 割 を 超 え て お り、前述「周知」の設問で「知らない」が６割だったにも関わらず、優良マークに対する期待が大きいことがうかがえます。

27.0

車内・外の清掃が行き届いており、さらに除菌対策を行っている
28.0％

利用時に注視される項目

知「優良タクシーに期待すること」
は【 無 事 故 無 違 反 で 安 全 運 転 】
が ・１％
優 良 マ ー ク を 貼って い る タクシーに期待することについて
は、「無事故無違反で安全運転」
が ・１％で最も多く、次いで「 車 内・ 外 の 清 掃 が 行 き 届 いており、さらに除菌対策を行っている」が ・０％となっています。

26.8

知らない
65.7％

平成２９年９月

知っている
34.3％

無事故無違反で安全運転
41.1％

34

近距離でも気持ち良く利用できるキャッシュレス
決済が可能
14.0％

6565

95

注目される項目

利用しない
4.7％

トランクサービス
観光・地理の知識に6.7％習熟している
10.2％

26

利用したいかの有無

95．
降車時の謝辞等に対する評価

7.4

６19 22

７

期待すること周

26

28【する】が ・２％で前年度比７・７ポイント増加
降 車 時 の 謝 辞 等 は、「する」
がここ４年間を比較して、最も多い結果となりました。
ま た、「 し な い 」 が ４ 年 連 続で ％未満を推移しており、今年 度 は ５・４ ％ で 最 も 少 な い 割合となりました。

58.4

43.4

しない
する

したりしなかったり価
評9.8
平成２９年９月

51.2

目的地の復唱、経路の確認
降車時の謝辞等
近距離を利用する時の感想

しないしたりしなかったりする
価
評

63.5

10．
近距離を利用する時の感想
55

56.3
37.7

４

【利用しやすい】が ％で前年度比４・４ポイント減少
近距離の利用に対しては、「利用しやすい」が ％を超えていま す が、「 利 用 し た く な い 」 が・３％で、ここ４年間を比較して微増しています。
「サービスが良くなれば利用したい」は前年度と比べて１・８ポイント増加しました。
50

サービスが良くなれば利用したい利用したくない
利用しやすい価評

41

41〝運転者 に 対 す る 良 い 評 価 〟 が 増 加

5.0３

令和２年度﹁タクシーに関するアンケート調査﹂

63.9

30.8

悪い
良い

普通価
評

38

51

タ ク シ ー セ ン タ ー で は、 タ ク シ ー サ ー ビ ス の 向
上、 利 用 者 の 利 便 増 進 に 役 立 て る こ と を 目 的 と して、毎年タクシー利用者を対象にアンケート形式による意識調査を実施しています。
今回の調査では、乗車時のあいさつや降車時の謝辞等といった運転者の接客態度に対する評価が向上しています。
また、今回から優良事業者等評価制度に関する調査も追加し、認知度や期待するサービスについて回答を求めました。
ここでは、ハガキ及びＷＥＢ申告から回答をいただき集計した主な項目の概要をお知らせします。
なお、本調査結果は、当センターホームページに詳しく掲載していますので、ぜひご覧ください。

4410５11

接客態度
乗車時のあいさつ．
接客態度に対する評価

31.1

50.2

【良い】が ・７％で前年度比６・９ポイント増加
接 客 態 度 は、「 す る 」 が こ こ４年間を比較して 、 最 も 多 い 結果となりました。
ま た、「 良 い 」 と「 普 通 」 の合計が、４年連続 で ％ を 超 えました。

平成２９年９月

44.790．
乗車時のあいさつに対する評価

6.5

58.4

37

【する】が ・７％で前年度比・８ポイント増 加
乗車時のあいさつは、「する」
がここ４年間を比 較 し て 、 最 も多い結果となりま し た 。
ま た、「 し な い 」 が ４ 年 連 続
で ％未満を推移 し て お り 、 今
年 度 は ５・１ ％ で 最 も 少 な い 割合となりました。

56.8

33.9

− （−）
2，559
（22）

6.0

36.7

令 和２年９月

計（女性）

5.7

平成２９年９月

令 和 元 年９月

計（女性）

１

令和３年３月１日発行
単位地域（大阪府 B）

ǡȚǥ½
ǱȌ½ǟ
事業者乗務証（個人）

しないしたりしなかったりする価評（ ）は再掲

大阪タクシーセンター
益団
人公財
法

特定指定地域（大阪府 A）
項目

２1010〒538−0053 大阪市鶴見区鶴見4丁目5−9ＴＥＬ 06（6933）5610 〜 11・5613 〜 19
ＦＡＸ 06（6933）5612・5632
http://www.osaka-tc.or.jp/
編集発行人 田 村 充 啓※令和３年 1 月末現在

2021 年 3 月号 No.281
大阪地域の登録等現況

けて】
令和２年４月１日改正健康増進法の施行に伴い、タクシーセンターでは敷地内の灰皿はすべて撤去しています。
ボヤ騒ぎも起こっていますので、側 溝・道 路 等へのポイ 捨ては厳禁です。
喫煙される皆さんは、各自で携帯灰皿をご準備ください。
また、「望まない受動喫煙」をなくすためにも、喫煙される場合は周りへのご配慮をお願いします。

タクシー乗場ここはどこ？
（第２回）

ここでは、 懐かしい写
真で過 去のタクシー乗 場の風 景 を 全６回にわたって紹介します。

《タクシー乗場ここはどこ？ 答え》
写真右→（京阪）門真市駅前
写真左→（近鉄）阿倍野橋駅前（答えはページ左）新型コロナウイルス感染防止対策ステッカーをご活用ください

向【タクシーに関するアンケート調査】ご意見・ご感想に国土交通省近畿運輸局並び内にタクシーセンターでは、新車

もっとこの車種のタクシーが増えて欲しいです。

【型コロナウイルス感染防止対】策の一環として、タクシー利て用者へマスク着用等の協力をけ呼び掛けるステッカーを作成

向（好意的な感想等）
・コロナ禍の中でも頑張って続けておられる運転手さんたちが丁寧な対応をして下さるにタバコのポイ捨て厳禁！
喫煙マナーは守ってください外・高齢のため運転 を や め 、 タ
クシーを利用して い る が 、 自分より高齢の運転 手 が い て 複
雑な気持ち。のが嬉しい。
しました。
・走っている場合はスピード・優良タクシーのことを知ら
下記の例のとおり、窓ガラが出ているので、優良マークなかった。もっとアピールしスに貼付していただき、感染自体が見えない。また、順番て欲しいです。旅行からの帰防止対策の一翼としてご活用に待っている乗場でも、客はりに、荷物が多くタクシーをください。
優良マークの車両を選べない。 利用しましたがとても親切で・配車アプリが増 え て い る け良かったです。
れど、スマホを使 わ な い と か・どう伝えれば目的地の場所※車内・外に掲示する向き
使えない年寄りは 電 話 で タ クが伝わるのか分からなくても、には、くれぐれも注意してくシーを呼びたいの に 、 な か な
乗務員さんのほうから「このださい！
か電話が繋がらな か っ た り 、辺ですか？」と聞いてくれる
これからますます 不 便 に な るので、説明しやすいと思うこのだろうと思う。とがよくあります。
〈問い合わせ先〉・先日ジャパンタ ク シ ー に 初・昔はマナーの良くない運転業務課めて乗りました。 足 が 痛 か っ手さんもおられましたが、最０６（６９３３）５６１７
たのですが乗降り し や す く 、
近は車内もきれいですし、き不自由なく快適で し た 。 セ ダちんとした運転手さんが多くン型より安心して 乗 れ る の で 、 な っ て い る と 感 じ ま す 。

感謝の申
告のご紹介

商都交通株式会社
槇尾 忠浩さん

その後、残念ながら祖父は亡くなりましたが、運転者さんが安全運転で病院まで急いでくださったおかげで、最 期に祖父に会うことができました。
あ の 時、 運 転 者 さ ん の タクシーに乗ることができて良かったです。
本当にありがとうございました。

運転者さんありがとう！
乗客に対する親切
祖父の入院先から、危篤状態との連絡があり、私は急いで タ ク シ ー に 乗 り ま し た が、気が動転していてとても不安な気持ちでいました。
しかし運転者さんは、行先が病院と聞いてすぐに状況を察してくださり、泣いている
私に、「大丈夫、急いで向かいますからね」と優しく声を掛けてくださいました。とても心強かったです。
また、途中で家族も乗せていただき、感謝しています。

車

アンケートに回 答された利用者から寄せられた、様々な意見や要望、また、励ましや感謝の気持ちの一例をご紹介します。

国道 号 ＪＲ大阪駅ガード下において、客待ちタクシーがバス停まで占拠しているとの苦情が一般ドライバーやバス会 社等から殺到しています。
バスの利 用 者に支 障 をきた
すのはも ちろん、 バスがタクシーをよけて停 車 するので大変危険です。 実際、 客待ちタクシーが絡む事 故も発 生しています。
このような苦情の積み重ねで、タクシーのイメージを悪化させないためにも、公共交通機関に携わる一員であることを忘れず、違法な駐停車は決してしないでください。

バス停での客待ち駐停車は大変迷惑です！

（要望等を含むご意見）・キャッシュレスに対応している車が少なすぎる。他大都市、海外の場合はクレジットカードや 決済利用が通常。
・近場だと急に態度が悪くなったりするので、乗りたくても乗りたくなくなる印象が強いです。
・降りる時「ありがとうございます」もない。レシートの渡し方も後ろ向きのままでまったくなってない。
・自分が運転している時、目の前を走っているタクシーが急に止まってびっくりすることがあります。ハザードランプを点ける等周囲に配慮して欲しいです。
・車内清掃の徹底と除菌対策強化をお願いします。
IC176【No.281 センターニュース
令和３年３月１日
公益財団法人大阪タクシーセンター