４章 自治体クラウドの導入推進方法
４．１

事前検討フェーズ

（1） フェーズ開始に当たっての条件及びフェーズ目標
事前検討フェーズ（Phase0）は、自治体クラウドの導入の何らかの契機（きっかけ）があれば、大いに検討を進めていくべきである。
このフェーズの目標としては、自治体クラウドの導入を共同検討する地方公共団体が複数集まること及び自団体における庁内合意を得て自治体クラウドの導入事業に着手することである。

（2） 実施項目
事前検討においては、各地方公共団体における自治体クラウドの導入の意思表示を明確にするため、各地方公共団体において自治体クラウドの導入計画策定を進めるに当たっての庁内合意を必要とする。
事前検討に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物は、特にない。



作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順を表 12 に示す。
表 12 「事前検討」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

1

各地方公共団体における現状の課題、問題点の整理○

2

勉強会の開催等による国及び先進的な地方公共団体の動向、技術動向の情報収集、整理○

3

共同検討する枠組み（参加する地方公共団体）の調整○

4

首長や CIO・CIO 補佐官等への説明・合意

◎

○

5

自治体クラウドの導入計画策定に向けたリソース（担当職員、諸経費）の確保

◎

○

55

業務
所管課
△



課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 13 に示す。
表 13 「事前検討」における想定課題及びその解決方策等
概要

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

1

情報収集

国及び先進的な地方公共団体の動向、技術動向の調査方法が不明である。

 地方公共団体向け情報システムを対象としたセミナーや展示会に参加する。
 都道府県において主催の電子自治体協
議会等を活用する。
 先進的な地方公共団体もしくは自治体ク
ラウドのサービス提供事業者に問い合わせる。

2

庁内の協力体制

業務変更を伴い、また、システム導入の作業負荷発生のため、業務所管課の協力が得られない。

 全庁方針によるトップダウンでの協力体制を築く。
 行財政部門も巻き込んだ取組を行う。
 首長への説明から始まり、現場担当者まで説明を行い、現場担当者のやる気と熱意を引き出す。
 先進的な地方公共団体又は自治体クラウドのサービス提供事業者に事例紹介・システムのデモンストレーションを依頼して、業務所管課職員の意識醸成を行う。
 事務局にて、自治体クラウドの導入に係るセミナーに参加し、その情報を業務所
管課職員に展開する。

56

４．２

計画立案フェーズ

（1） フェーズ開始に当たっての条件及びフェーズ目標
計画立案フェーズ（Phase1）は、事前検討の結果、自治体クラウドの導入に関して庁内の合意が得られている必要があり、当該の地方公共団体の総合計画（中期計画）や情報化推進計画といった上位計画を踏まえ、自治体クラウドの導入の位置付けを整理していくことになるため、上位計画の確認が必要となる。
このフェーズの目標としては、自治体クラウドの導入の方向性を基本方針としてコミットメントし、具体的な導入計画策定を通して、参加団体職員の意識を醸成していくことである。

（2） 実施項目ア） 推進体制の立ち上げ「推進体制の立ち上げ」では中核となる地方公共団体から他の地方公共団体に声をかける等により参加団体を募り、広域連合や一部事務組合、協議会等の自治体クラウド導入推進の事務局組織を設立する。
「推進体制の立ち上げ」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物を表 14 に示す。
表 14 「推進体制の立ち上げ」における成果物

1

成果物名称

目次構成、内容等

参考資料

電算共同化推進協議
会設置要綱

組織（委員長、委員）
会議の招集
所掌事務
検討部会の設置、構成員
事務局

 情報化推進委員会設置要綱
 神奈川県町村情報システム共同事業組合規約（神奈
川県町村情報システム共同事業組合、平成 23 年度）
 総合行政システム共同化に係る協定書、総合行政シ
ステム共同化推進機構規約（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、平成 23 年度）
 いばらき自治体クラウド基幹業務運営協議会協定書（いばらき自治体クラウド基幹業務運営協議会、平成
25 年度）



作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順を表 15 に示す。
表 15 「推進体制の立ち上げ」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

1

組織形態（広域連合や一部事務組合、協議会等）に係る調整

2

設置要綱案の作成

◎

57

事務局

業務
所管課

○

△

○

△



課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等は表 16 のとおりである。
表 16 「推進体制の立ち上げ」における想定課題及びその解決方策等
概要

課題詳細

解決方策、参考となる取組

及び背景
参加団体が
集まらない。

 他分野（ごみ収集 等）において一部事務組合を構成、広域行政区域、定住自立圏構想等の既存の繋がりを活用する。
 近隣の同規模の地方公共団体に声を掛ける。
 近隣で同一事業者の現行システムを利用している地方公共団体に声を掛ける。
 首長の人脈等により、新たな協力関係を築く。
 都道府県主導の自治体クラウド推進の取組により共同評価／共同調達グルー
プを形成する。【愛知県豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村】
 地方公共団体の規模や再構築時期が似通った地方公共団体に声をかける。
【愛知県岡崎市・豊橋市】
 都道府県の協力を得ながらも、町村会を主体として、検討組織を設立する。【埼玉県町村情報システム共同化推進協議会】

1

参加団体
の募集

2

参加団体間 脱退リスクも  現行事業者に大きく依存している地方公共団体は高コストで不満が大きい一方での調整含め、参加団
で、職員が EUC（エンド・ユーザ・コンピューティング）等で工夫している地方公（責任分担） 体の責任分
共団体は低コストで不満も少ないというのが一般的であるため、全地方公共団
担の調整が体における一定のコスト削減効果を保証・調整することで、参加団体間の公平難しい。
感を維持する。【神奈川県町村情報システム共同事業組合】
 共同導入を前提とするのではなく、まずは、共同での検討（勉強会）を行う組織を立ち上げる。【奈良県基幹システム共同化検討会】
 全ての地方公共団体から職員を出すとともに、業務ごとのリーダーを分担させる。

3

参加団体間 地方公共団  システム導入におけるパッケージのノンカスタマイズや共同化による恩恵（コスト
での調整
体間で積極
削減、運用負荷軽減、業務継続性の確保 等）を全体で享受するという「理想（意見集約） 性や導入時論」を共有する。
期、取扱業務  導入時期、取扱業務は、自治体クラウドの特性を活かして、柔軟に調整を行う。
の考え方に差（稼働時期や取扱業務は同一である必要はない。）
があり、検討  長期継続契約等によるコスト削減効果や決定権の一元化を考え、自治体クラウ
組織の形態
ド移行に伴って一部事務組合を発足させる。【神奈川県町村情報システム共同についても意事業組合】
見がまとまり  電算業務等広域連携事務の集約化を図り、更なる行政の効率化を目指すためにくい。
にも、特別地方公共団体（広域連合、一部事務組合）への設立移行を目指す。
【留萌地域電算共同化推進協議会】
 外部コンサルタントや県 CIO／CIO 補佐官の支援を受けて、意見集約を図る。
【奈良県基幹システム共同化検討会】

4

参加団体間 負担金割合  業務別従量料金の月額単価を設定し、各町村における「利用業務」「使用月での調整をどうするか、数」に応じて、負担額を算出。その上で、参加団体のすべてで最低 30％の削（負担金）
また、負担金
減効果があるよう、負担額を調整する。【神奈川県町村情報システム共同事業が高額になり組合】
がちな人口規  協議会事務局の人件費は、参加団体による事後精算方式とする。【熊本県錦模などが大き町、宮崎県都農町・高原町】
な参加団体  将来における他の地方公共団体参加を見据え、共同利用型での調達を実施しの理解をどうたうえで、各地方公共団体の費用内訳の上限を示したうえで、提案を受けた。
得ていくか。
【愛知県岡崎市・豊橋市】
 調達は共同で実施するものの、契約は、共通仕様を整理したうえで参加市町村が個別に締結する。【愛知県豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村】

58

総合行政システム共同化に係る協定書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町）
熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町では、総合行政システム共同化推進機構設立に当たって、協定書を締結している。協定書は、協定を結ぶ各地方公共団体が相互にコストの削減、利便性、効率化、セキュリティの拡充を図る観点からシステム共同化の構築に向け相互に協力し合うことを目的としている。
総合行政システム共同化推進機構規約に基づき、加入申込書を提出、会員の過半数をもって加入が認められる流れであり途中加入、脱退についても規約の制定を行った。
協 定 書
宮崎県都農町、宮崎県高原町、宮崎県川南町及び熊本県錦町（以下、「４町」という。）は、総合
行政システム共同化に関して次のとおり協定を締結する。
（目的）
第１条 この協定は、４町が連携して次期総合行政システムの更新において「コストの削減」、「利便性」、「効率化」、「セキュリティ」の拡充を図る観点からシステム共同化の構築に向け相互の協力について定めることを目的とする。
（定義）
第２条 この協定書において、総合行政システム共同化推進機構（以下、「推進機構」という。）とは、４町の職員により構成する組織であり、全体方針の決定、調整を行う組織をいう。
（推進機構への加入）
第３条 ４町は、総合行政システム共同化へ参加するにあたり、推進機構へ加入することとする。
（体制）
第４条 ４町は、システム共同化の推進において、積極的かつ誠実に取り組むこととし、必要な体制及びその体制を維持するために必要な要員を確保し、維持するものとする。
（費用）
第５条 ４町は、推進機構へ参加するにあたり運営費用は発生しない。ただし、推進機構への参加にかかる人件費及び旅費は、それぞれの負担とする。
（有効期限）
第６条 本協定書は、本協定締結日から効力を発生し、平成２４年３月３１日まで有効とする。
（その他）
第７条 この協定書に定めのない事項及びこの協定に関し疑義を生じた場合については、別に定めるところによる。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、平成 23 年度）

59

共同化組織の検討（埼玉県町村情報システム共同化推進協議会）
埼玉県町村情報システム共同化推進協議会では、共同化の組織の在り方としては、拘束力の強い「一部事務組合を設立」するか、柔軟な運営を行うことができる「任意協議会による検討」プラス「個別市町村と事業者との契約」という形態をとるか、いずれかの選択となった。検討の中で、自治体クラウドの課題検討を進めながら一部事務組合を立ち上げることはスケジュール面及び運用負担面から現実的に困難であり、現状の任
意協議会を継続しながら、一部事務組合化を継続検討する方向とした。

共同化の範囲として、以下の図で示すとおり、合意形成の難易度はあがるものの、費用削減効果が大きくなるような、より広い範囲を対象とすることとして、共同運用方式と呼んでいる。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（埼玉県町村情報システム共同化推進協議会、平成 25 年度）

60

推進体制（留萌地域電算共同化推進協議会）
留萌地域電算共同化推進協議会では、電算共同化における各計画書及び仕様書など（基本計画書、調達計画書、調達仕様書（雛型）、情報セキュリティ・ポリシー）は、原則として、共同化支援事業者の支援のもと、事務局が素案を作成し、システム検討ワーキンググループ又は業務検討ワーキンググループにおいて構
成町村に素案を説明し、意見照会を行った。その構成町村の意見を踏まえて、事務局が各成果物の最終案を作成し、課長会議、幹事会及び協議会において承認し、決定した。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

61

共同調達／個別契約の実施（愛知県豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村）
愛知県豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村では、平成 24 年度に共通仕様を作成し、平成 25 年度
から平成 28 年度までの期間に導入構築から本稼働を予定して共同調達を行った。
ただし、システムの更新時期に差異があることや参加市町村の各種計画やシステム整備方針と整合性を図ること等、業務システムの調達以外にも前提となる調整事項が多岐にわたるため、構築業者の提案による
一律的な価格設定やサービス内容をそのままの形で受け入れることは、規模の異なる参加市町村にとって困難であった。
このような理由から、構築業者との契約を１本化するよりも、自治体クラウドのメリットを生かせるように参加市
町村が協力し、共通仕様をまとめた上で、参加市町村ごとに実態に即した契約を構築業者と結ぶ方式をとることにした。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（愛知県豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村、平成 24 年度）

62

参加団体数によるコスト削減効果（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町）
熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町では、参加団体数によるコスト削減効果の試算を行い、参加団体の増加による割り勘効果の拡大の結果を得ている。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、平成 23 年度）

イ） 現行システム概要調査「現行システム概要調査」では、自治体クラウドの導入計画を策定するための基礎資料としての現行シス
テムの概要について、調査・整理を行う。現行システムに係る契約書（調達仕様書を含む）等の既存資料が整理されていれば、必ずしも実施の必要はない。
「現行システム概要調査」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物は表 17 のとおりである。

63

表 17 「現行システム概要調査」における成果物
成果物名称
1

目次構成、内容等

現行システム概要調
査報告



参考資料

・現行導入システム一覧（システム名称、所  留萌地域電算共同化基本計画書（留管課）
萌地域電算共同化推進協議会、平成・開発形態（自己開発、共同開発、パッケー
22 年度）
ジ導入（パッケージ名称を含む）等）
 各地方公共団体における現行システ・システム構成、ハードウェア設置場所
ムに係る契約書（調達仕様書を含
・利用ネットワーク状況む）、各種設計資料・マニュアル
・システム連携状況
・システム稼働日・更新予定日（ライフサイクル）・構築及び運用の体制（事業者名を含む）
・構築及び運用、改修に係る経費・運用・保守内容（パンチ入力、帳票出力、ヘルプデスク）

作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順は表 18 のとおりである。
表 18 「現行システム概要調査」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

業務
所管課

1

現行導入システムの抽出・整理○

2

現行システム状況に係るアンケート票の作成○

3

現行システム状況に係るアンケートの回答

△

○

4

現行システム状況に係るアンケート回答結果の整理

○

△

5

現行システム概要調査報告の作成

○

△



◎

△

課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等は表 19 のとおりである。
表 19 「現行システム概要調査」における想定課題及びその解決方策等
概要

課題詳細及び背景

1

情報システム資産の管 情報システム資産台帳が整備されておら理ず、調査に時間がかかる。

2

現行システム経費

解決方策、参考となる取組
 現行システムの開発形態（パッケージの場合には名称を含む）、システム更新予
定日、運用・改修に係る経費を優先的に調査する。

現行システムの運用保守経費が、他の地  都道府県における域内市区町村の現行方公共団体と比べて高いかどうかが、不システム経費を比較する。【いばらき自明である。
治体クラウド基幹業務運営協議会】

64

都道府県内の他の地方公共団体との経費比較（いばらき自治体クラウド基幹業務運営協議会）
茨城県が主体として実施の平成 23 年度いばらき自治体クラウド推進事業においては、県内の全 44 市町
村の「情報システム実態調査」を行い、市町村における IT 経費の洗い出しとクラウド化による費用削減効果等を調査した。その結果を、市町村ごとに「クラウドカルテ」という形で、他の地方公共団体との比較より自治体クラウドの導入の必要性についての診断結果を作成した。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（いばらき自治体クラウド基幹業務運営協議会、平成 25 年度）

ウ） 導入計画の策定「導入計画の策定」では、自治体クラウドの導入の具体的計画として、費用対効果の観点を踏まえて 、
導入方式や対象業務システムを明らかにするとともに、体制や役割分担、スケジュールを示し、意思決定機関の承認を得ることで、計画実行に動き出す。
「導入計画の策定」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決
方策を先進事例等に基づき、次に示す。

65



成果物
本実施項目で想定される成果物は表 20 のとおりである。
表 20 「導入計画の策定」における成果物

1

成果物名称

目次構成、内容等参考資料

自治体クラウド共同導
入基本計画

・構成団体
・計画期間、推進組織
・自治体クラウドの導入の背景と目的
・自治体クラウドの導入の基本的考え方
・自治体クラウドの導入方式
・対象業務システム
・費用対効果・推進体制及び役割分担
・導入スケジュール 留萌地域電算共同化基本計画書（留萌
地域電算共同化推進協議会、平成 22年度）
 総合行政情報システム最適化実施計画書（福井坂井地区広域市町村圏事務組
合、平成 22 年度）



作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順は表 21 のとおりである。
表 21 「導入計画の策定」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

業務
所管課

1

自治体クラウドの導入の背景と目的、基本的考え方についての検討○

2

自治体クラウドの導入方式の検討○

3

自治体クラウド対応アプリケーションの調査

○

△

4

費用対効果の試算○△

5推進体制及び役割分担の調整

○

△

6

導入スケジュールの調整

○

△

7

自治体クラウド共同導入基本計画の作成

◎

○

△

8

自治体クラウドの導入経費の予算化

◎

○

66



課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等は表 22 のとおりである。
表 22 「導入計画の策定」における想定課題及びその解決方策等

1

概要

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

自治体クラウドの導入

自団体に最適な自治体クラウドの導入

 他の地方公共団体（留萌地域電算共同化

方式

方法が分からない。

推進協議会、奈良県基幹システム共同化検討会）における自治体クラウドの導入方法の検討プロセスを参考に検討する。

2

アプリケーション調査

自治体クラウド対応のアプリケーションについての情報が不足している。

 自治体クラウド提供事業者に情報提供依頼（RFI；Request For Information）として、事例紹介・システムのデモンストレーションを依頼する。

3

費用対効果

費用対効果の試算方法が不明である。  他の地方公共団体（留萌地域電算共同化推進協議会）における費用対効果の試算
プロセスを参考に検討する。

4

導入スケジュール

各地方公共団体のシステム更新時期

 自治体クラウドの特性上、各地方公共団体

がばらばらである。また、法制度改正等で導入時期を合わせる必要はなく、柔軟にに伴うシステム改修スケジュールと調整調整を行う。また、法制度改正についても、できるか不安である。

ノンカスタマイズであればパッケージにて対応を行うため、大幅な法制度改正の前に自治体クラウドを導入することで、コストが抑
制される。

67

電算共同化の基本方針（留萌地域電算共同化推進協議会）
留萌地域電算共同化基本計画書における基本方針は、以下の 6 点が掲げられている。
（１）段階的な共同化
構成町村の電算システムについては、増毛町と羽幌町の更改時期が平成 22 年度末となっており、稼働時期（次回更改時期）や利用しているパッケージが異なっているなど、すべてのシステムを同時期に共同化する事は難しい状況にあるため、構成町村のシステム更改時期に合わせた段階的共同化を図ることとする。
（２）ASP・SaaS 化
共同化方式については、電算システムの在り方を「保有から利用」へ転換することで、サーバの保守といった電算担当者の業務負担軽減を図るとともに、全国的にも電算経費の削減効果が大きいことが明らかで、将来的な自治体クラウドへの展開も円滑な ASP・SaaS を基本とする。
（３）業務の標準化
国や道の推進方向が標準的なパッケージソフトの利用へ向かっている事やベンダが提供するシステ
ムが成熟してきている状況も踏まえ、電算共同化に当たっては、経費の更なる圧縮と担当者の負担軽減に向けて、システムに業務をあわせるよう、業務の在り方を見直すこととし、ベンダが提供するシステムを可能な限りカスタマイズせずに使用することを基本とする。
（４）ベンダの共通化
ベンダの選定については、現在と異なるベンダのシステムを利用する場合には、職員の業務負担が極めて大きくなるとともに、多額のデータ移行料が必要となることに留意しつつ、複数の町村が同一
ベンダのシステムを共同で利用する方向とする。
（５）セキュリティの強化
ASP・SaaS の導入に当たっては、より強固なセキュリティ・レベルを確保するため、ベンダに対しては、別途定めるセキュリティ基準を満たしたデータセンターでの運用を義務付けることとする。
また、利用回線については、地方公共団体相互を接続する専用回線であり、ベンダが接続する場合にも一定のセキュリティ要件を満たす必要のある LGWAN を利用することとする。
（６）システムに係る契約業務の一本化
共同化するシステムの調達契約については、各電算担当者の業務負担軽減と費用負担の平準化に資するよう、今後設立予定の特別地方公共団体に一本化するものとする。なお、特別地方公共団体の設立までは、従来どおり構成町村が個別の契約業務を行うものとする。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

68総合行政情報システム導入基本方針（岐阜県美濃加茂市・坂祝町）
岐阜県美濃加茂市・坂祝町における総合行政情報システム導入に係る基本方針は、以下のとおりである。

① 総務省が行うデータ標準化事業や地域情報プラットフォーム事業の概念に基づいた複数業務間のデータ交換、データ共有、データ統合管理機能を実装する最新の Web 技術等を使用した総合的な基幹系業務システムを導入し、インターネットを活用した住民情報サービスへの展開や、他の行政機
関や公共機関との連携を実現する電子自治体を推進し、広く住民サービスの向上を図る。
② 共同利用が可能となる自治体クラウドコンピューティングに対応したシステムを導入することによってTCO（システム全体経費）を削減する。
③ 導入システムは、不要なカスタマイズを行うことによりパッケージ導入の利点が損なわれないためにも、パッケージ標準機能を基本とした稼働を前提とする。
④ 限られた期間内において確実に新システムの安定稼働を実現する。
⑤ 導入後の法制度改正に迅速に対応し、法制度改正によるシステム改修費用は平準化した費用の中で運用ができるシステムの導入を実現する。
⑥ 庁舎外の民間データセンターを活用し、運用が安全かつ円滑に行われるシステムの導入を実現する。
⑦ 電子自治体（行政手続きオンライン化等）を基本概念におき、それに対応したパッケージシステムの利活用を進める。
⑧ システムの導入を契機として各業務フローを根本から見直し業務改革を推進する。
⑨ ワンストップサービスを実現するための総合窓口に対応したシステム導入を図る。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書

69自治体クラウドの導入方式の検討（留萌地域電算共同化推進協議会）
留萌地域電算共同化基本計画書における自治体クラウドの導入方式の検討に当たっては、複数の方式案について、一定の評価観点に基づき、前提条件やメリット・デメリットの比較検討を行った。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

70採用した現行ベンダ利用方式（留萌地域電算共同化推進協議会）
留萌地域電算共同化推進協議会では、次期システム構成として、現行ベンダ利用方式を採用した。この方式では、各システムのサーバ機器は各現行ベンダのデータセンターに設置され、各構成町村は、LGWANを通じて現行ベンダの総合行政システムを ASP・SaaS サービスとして利用する。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

71

自治体クラウドの導入方式の検討（奈良県基幹システム共同化検討会）
奈良県基幹システム共同化検討会では、想定される共同化方式に対して、それぞれの特徴について整理し、その整理結果を比較検討し、採用形態について決定した。
形態

概要／評価

①単独開発・運用アウトソーシング方式

検討会参加団体が単独でシステム開発、運用アウトソーシングを委②共同開発・共同運用アウトソー
シング方式

民間事業者のパッケージシステムをベースとし、構成団体で仕様を託する方式のため、検討から除外する。
共通化し、民間事業者にシステムの開発委託を行い、その運用もア
ウトソーシングする。
↓
共同開発・共同運用アウトソーシング方式はシステム自由度が高く、カスタマイズにより構成団体の現行運用に極力近づけることが可能である反面、カスタマイズによる導入初期構築費用の負担増、カスタ
マイズによる維持運用費用の負担が増加する。また、カスタマイズに係る参加団体間の仕様調整やプログラム製造及びテストの負荷により、導入期間も長期化する。

③共同サービス購入方式

民間事業者のサービスをベースとし、構成団体で該当サービスに運用を共通化し、最低限のカスタマイズしたサービスを各構成団体が個別に購入する。
ただし基本は民間事業者の標準サービスのノンカスタマイズ版を採用することとし、ノンカスタマイズを推進するために業務プロセスの標
準化（統一化）を図る。
↓
共同サービス購入方式は共同開発・共同運用アウトソーシング方式・共通サービス購入方式の弱点をカバーしており、導入初期構築
費用と維持運用費用、個別サービスの導入・運用、導入期間においてバランスの取れた方式である。

④共通サービス購入方式

民間事業者の標準サービスを各構成団体が個別に購入する。
ノンカスタマイズ版の共同サービス購入方式と類似しているが、検討・導入・保守・運用が団体個別となる。
↓
共通サービス購入方式は、標準サービスの範囲では導入初期構築
費用と維持運用費用の負担が一番少ないが、導入の検討、後処理（大量印刷、封入封緘、デリバリー）やヘルプデスクなど、民間事業者の標準サービス範囲以外の個別サービスの導入・運用においては、団体個別の設計・契約・運用となるため、割り勘効果が発揮できない。また、民間事業者のサービス範囲内でサービス運用になるな
ど、運用自由度が劣る。
出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（奈良県基幹システム共同化検討会、平成 22 年度）

72費用対効果の試算（留萌地域電算共同化推進協議会）
留萌地域電算共同化基本計画書では、次の計算式にて、費用対効果の試算を行っている。

・単年度費用対効果＝個別導入（従来のシステム導入方式）の経費（導入（更新）費(a)＋年間経費(b)）―共同利用（新システムにおける現行ベンダ ASP・SaaS 利用方式）の経費（初期経費(c)＋ランニングコスト(d)）
・累計費用対効果 ＝ 単年度費用対効果 ×Ｈ23 からＨ34 までの共同利用期間(a)；過去 4 ヶ年の年間平均経費(b)；年間経費 5 年分の 14%（直近のシステム更新を実施した町での実績値）で、5 年ごとに発生(c)、(d)；各ベンダからの見積値

構成町村それぞれが共同化する平成 23〜29 年度のうち当初 5 年間の年間経費（初期経費＋ランニング
コスト 5 ヶ年分の年間平均）を合計すると、構成全町村合計に対して 27%の削減率の試算となった。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

73

各経費の負担方法（埼玉県町村情報システム共同化推進協議会）
埼玉県町村情報システム共同化推進協議会においては、自治体クラウドの導入に要する各経費に対して、参加団体共同で按分して負担するのか、団体それぞれで個別に負担するのかを、以下のとおり、積算方
法、決定方法、変動有無とともに整理した。
項目
システム経費

個別ハードウェア
経費
委託費

追加カスタマイズ
経費オプションシステム
追加費用

事業者オプション
追加費用

広域ネットワーク
費用

町村会事務局経費

その他
・LAN 環境（庁内）整備・WAN 環境（出先）整備
・電源工事
・個別ハードウェア設置
場所など

1.積算方法 2．決定方法 3．変動有無
1. 共同化按分適用（人口割）とする。
2. 基本的に、提案額で決定している。按分方法は人口割で決定している。
3. なし。ただし、統一カスタマイズについては変動の可能性あり。
1. 個別積算（提案時の単価ベース）とする。
2. 導入前に A 社と最終確認を実施する。
3. 利用台数が変動すれば変動する。
1. 単価計算（提案時の単価を適用）とする。
2. 毎年、A 社との打ち合わせによって決定する。
3. 委託内容（選挙、資産税評価替え等）、件数により変動する。
1. 基幹系業務システム構築事業者の見積りによる。
2. ワーキンググループで協議し、各団体で実施・未実施を決定する。
3. カスタマイズが発生すれば変動する。
1. オプションシステム導入確認フェーズで協議する。
2. 町村の意向調査実施後に、A 社より見積りを取得し、各団体へ提示する。最終決定は団体ごとの判断とする。
3. 利用システムが変動すれば変動する。
1. 事業者オプション導入確認フェーズで協議する。
2. A 社と各団体とで進める。（デモ参加、見積り取得、採用判断の流れ。）
3. 利用システムが変動すれば変動する。
1. 個別部分は個別負担とする。共通部分は按分方針（利便割）に則る。
2. ネットワークの実施計画相当部分による。
3. 帯域を変更すれば変動する。
1. 事務局経費の負担方法による。（各団体の均等割 55%、人口割 45%。）
2. 按分方法は決定済み。
3. 毎年変動する。

必要に応じて各団体で準備する。

負担方法

○
按分
×
個別負担
×
個別負担
×
個別負担
×
個別負担
×
個別負担
○・×
按分
個別負担
○
按分

×
個別負担

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（埼玉県町村情報システム共同化推進協議会、平成 25 年度）

74

新システムのあるべき姿（福井坂井地区広域市町村圏事務組合）
福井坂井地区広域市町村圏事務組合では、新システムのあるべき姿として、次の点を重視して検討を行った。
（１）あるべき姿と到達過程の重要性あるべき姿に到達するために期間を含めた過程及び安定的なシステムへの移行道筋を検討する。
（２）安定稼働
システム、機器構成及び処理構成による稼働の安定性について問題点の分析及び課題を検討する。
（３）調達方法の分析
当組合の業務、現行システムの委託先の構成及び要件が当組合に与える影響（コスト面・品質面等）を分析したうえで、システム調達方法を検討する。
（４）業務の改善
現行システムにおけるデータの保有状況、共有状況を把握し、各システムにおいて真に必要な情報が共有できているか否かの分析を行う。
（５）費用対効果とコスト削減
開発費や保守・運用費のみでなく、障害対策費や外部業務委託費、当組合の職員の稼働などシステ
ムライフサイクル上でのトータルコストを対象に費用の妥当性、課題点を分析する。
（６）業務の最適化・迅速化「データの二重投入」、「人的なデータ照合」、「データ連携のためのデータ作成」等、業務の最適化・迅速化を阻害する要因を中心にシステム面から見た業務の無駄を抽出し、現行業務の課題に関する分析を行い、課題解決に向けたシステムのあるべき姿を定義する。
（７）セキュリティ対策「個人情報保護」、「適切なデータ参照権限」、「コンプライアンス」の観点より当組合のセキュリティ対策について課題を抽出し、分析を行う。
（８）ネットワーク構成の最適化
重複回線の排除やサービス提供事業者の統一、通信事業者が提供する最適なサービスの採用等、組合と構成団体間及び出先機関とのネットワークについてコスト面・サービスレベル面・セキュリティ面に考慮した最適なネットワーク構成を検討する。
（９）共通基盤の導入
総務省及び財団法人 全国地域情報化推進協会(APPLIC)にて推進されている地域情報プラット
フォームを意識したうえで、当組合が共通基盤を導入する際に検討すべき項目及び進むべき方向性、提供すべき機能群と共有すべきサービスについて定義する。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（福井坂井地区広域市町村圏事務組合、平成 22 年度）

75

サービス提供事業者への情報提供依頼（福井坂井地区広域市町村圏事務組合）
福井坂井地区広域市町村圏事務組合では、サービス提供事業者（ベンダ）に対して、高度な専門知識やノウハウの事例を求めるための情報提供依頼を実施した。以下が、提供依頼内容の概要である。
１．会社概要（１）会社全体の概要（２）地方公共団体向けパッケージシステム導入実績（住民情報、税情報、国保・年金、福祉、他）
２．ASP 及びアウトソーシングの概要（１）ASP 及びアウトソーシングの考え方について（２）当組合と構成団体との役割分担及び作業負荷（３）ASP 及びアウトソーシングの運用イメージ
３．システムの概要（１）ハードウェア構成（２）アプリケーションの概要（３）法令・制度改正及びシステムレベルアップの考え方（４）カスタマイズに関する考え方（５）共通基盤に関する考え方
４．作業体制（１）導入体制／データ移行体制に関する考え方（２）機能設計やテストの実施手段と関連する体制に関する考え方（３）アウトソーシングの実施・運営体制（４）ハードウェア・ソフトウェアの保守体制（５）その他、当組合で用意すべき体制やコミュニケーションルート・会議体に関する考え方
５．システムごとのデータ移行方針及び実施方法（１）業務システム上で取り扱うデータについて（２）貴社が考えるデータ移行の方法・手順について
６．導入スケジュール（１）各システムの導入スケジュール（２）運用開始時の要件（３）スケジュールの優位性（４）当組合及び構成団体職員との作業分担（５）現行システムの停止時期（６）アウトソーシングに関するスケジュール
７．業務システム個別要求一覧への適合状況

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（福井坂井地区広域市町村圏事務組合、平成 22 年度）

76

サービス提供事業者への情報提供依頼（福井坂井地区広域市町村圏事務組合）
福井坂井地区広域市町村圏事務組合では、情報提供依頼の一環として、概算見積りについても要求を行った。以下が、概算見積り取得に当たっての見積書様式である。構成団体それぞれについて、年度別の所要経費を記載するようになっている。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（福井坂井地区広域市町村圏事務組合、平成 22 年度）

77

４．３

仕様検討・システム選定フェーズ（1） フェーズ開始に当たっての条件及びフェーズ目標
仕様検討・システム選定フェーズ（Phase2）は、計画立案フェーズの完了を条件とするが、少なくとも推進
組織・体制、自治体クラウドの導入方式、対象業務システムを明確にしておく必要がある。
このフェーズの目標としては、自治体クラウドの導入を具体化するため、業務所管課の協力を得て、参加団体における業務標準化に取り組み、可能な限り共通仕様としてシステム機能要件及び非機能要件（ハードウェア要件、ソフトウェア要件、ファシリティ要件、性能要件、データ移行要件、研修要件、運用保守要件
等）を取りまとめることである。また、サービス提供事業者への委託範囲を明確にして、技術面・価格面を勘案して最適なサービス提供業者を選定することも目標となる。

（2） 実施項目ア） 現行業務・システムの棚卸し「現行業務・システムの棚卸し」では、自治体クラウドの導入の対象業務システムについて、現時点の実態整理を行い、課題抽出を行う。なお、既存資料の整理状況等によって作成資料が膨大となることから、主要な業務（事務）に絞って進めることも可能である。
「現行業務・システムの棚卸し」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課
題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物は表 23 のとおりである。
表 23 「現行業務・システムの棚卸し」における成果物
成果物名称

1

2

現行業務一覧

現行業務フロー図

目次構成、内容等

参考資料

・業務分類
・業務（事務）名称
・業務主管部門
・システム利用有無、利用時におけるシステム名称

 自治体 EA 業務・システム刷新

・業務の流れ・作業内容の補足
・実施件数、作業時間
・その他留意事項（例外処理など）

3

現行システム機能
一覧

・機能名称
・機能要件

4

現行システム画面
一覧

・画面名称
・データ項目・使用業務（事務）・利用者化の手引き（総務省）
 地域情報プラットフォーム標準仕様書（全国地域情報化推進
協会）
 各地方公共団体における現行システム設計書、操作マニュア
ル、運用マニュアル
 各地方公共団体における事務
規則、事務手引き78成果物名称56

現行システム帳票一覧

現行システムデータ一覧

目次構成、内容等

参考資料

・帳票名称
・データ項目・使用業務（事務）・利用目的・出力方法（オンラインプリンタ、センタープリンタ、P
DF 表示等）
・出力用紙
・出力頻度・枚数

 自治体 EA 業務・システム刷新
 地域情報プラットフォーム標準仕様書（全国地域情報化推進
協会）
 各地方公共団体における現行システム設計書、操作マニュア・テーブル名称・データ項目名称、データ型、桁数
・データ量

ル、運用マニュアル
 各地方公共団体における事務7

現行システム連携イ
ンターフェース一覧

・連携インターフェース名称・データ項目、データ型、桁数
・連携システム名・連携方向（受信、送信）・連携方法（データベース連携、ファイル連携、Web
連携）
・連携タイミング

8

現行システム運用保守項目一覧

・運用・保守項目一覧
・実施内容
・実施担当者
・実施頻度

9

現行業務・システムの ・現行業務・システムの課題
課題一覧
・課題に対する解決策案

化の手引き（総務省）

規則、事務手引き

作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順は表 24 のとおりである。
表 24 「現行業務・システムの棚卸し」における作業項目（WBS）

凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

業務
所管課

1

現行システム設計書、操作マニュアル、事務マニュアル等の既存資料の整
理・確認

○

△

2

現行業務一覧の整理・作成

△

○

3

現行業務フロー図の整理・作成

△

○

4

現行システム機能一覧、画面一覧、帳票一覧、データ一覧の整理・作成

○

△

5

現行システム連携インターフェース一覧の整理・作成

○

△

6

現行システム運用保守項目一覧の整理・作成○

7

現行業務・システムの課題に係るアンケート票の作成○

8

現行業務・システムの課題に係るアンケートの回答

△

○

9

現行業務・システムの課題に係るアンケート回答結果の整理（課題一覧の作
成）

○

△

79

◎



課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 25 に示す。
表 25 「現行業務・システムの棚卸し」における想定課題及びその解決方策等
概要

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

1

現行システムのブラックボックス化

現行システムに係る設計書等が残っていなかったり、未更新のため、利用することができず、システム機能の内容が不明である。

 通常は、システム構築時の納品物に含まれているため、未更新の状態であっても、一式をそろえる。ない場合には、現行事業者に協力依頼する。

2

業務フロー図の作成

業務フロー図を作成するのに時間がかか  業務の流れが理解できれば良いので、り過ぎる。
表形式にて作業内容や作業者、利用シ
ステム・帳票を順序立てて記載する。
 日々実施するような主要な業務に限定して作成を行う。

イ） 業務標準化の検討「業務標準化の検討」では、参加団体との業務共通化やパッケージ標準に合わせた業務変更に向けた検討を行い、新規業務体系及び必須システム機能の調整を行う。
「業務標準化の検討」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物は、表 26 のとおりである。
表 26 「業務標準化の検討」における成果物
成果物名称

1

新規業務一覧

2

新規業務フロー図

目次構成、内容等

参考資料

・業務分類
 自治体 EA 業務・システム刷新
・業務（事務）名称
化の手引き（総務省）
・業務主管部門
 地域情報プラットフォーム標準・システム利用有無、利用時におけるシステム名称
仕様書（全国地域情報化推進
・業務の流れ協会）
・作業内容の補足
 自治体業務システム ASP･SaaS
・実施件数、作業時間
サービス要件定義書（留萌地域
・その他留意事項（例外処理など）
電算共同化推進協議会、平成22 年度）

80

作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順は、表 27 のとおりである。
表 27 「業務標準化の検討」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

業務
所管課

1

自治体クラウド対応パッケージの標準業務一覧及び業務フロー
図の入手

○

2

自治体クラウド対応パッケージの標準業務一覧・フロー図や参加する他の地方公共団体の業務一覧・フロー図とのフィット＆ギャップ分析の実施△○3

業務標準化方針の検討

○

△

4

業務標準化方針に基づく新規業務一覧・フロー図の検討

○

△



◎

課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 28 に示す。
表 28 「業務標準化の検討」における想定課題及びその解決方策等
概要

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

1

地方公共団体規模の違いによる機能差

地方公共団体の規模の違いにより利用し  自治体クラウドの特性上、各地方公共団
たい機能に差があるため、共同利用する体で利用機能を合わせる必要はなく、柔ためのサービス内容の調整が困難であ軟に調整を行う。
る。
 サービス利用料（従量料金）の算出に当たって、利用機能数を算出要素に含める。【神奈川県町村情報システム共同事
業組合】

2

業務所管課の協力

業務の標準化は、全庁を挙げて行う必要  他の参加団体の業務手順を参考にするがあるが、情報担当部署以外の理解が得（全参加団体が集まって仕様検討を行られず、標準化が進まない。
う）ことで、自団体へのパッケージ標準業
務の適合を前提に調整する。
 全参加団体において、パッケージ標準
業務機能では運用に不都合がある場合には、サービス提供事業者に対して、パッケージ機能強化を打診する。

81

業務要件の整理（留萌地域電算共同化推進協議会）
留萌地域電算共同化推進協議会においては、新システム導入にあたり、業務要件定義表や業務流れ図（業務フロー図）の他、機能情報関連図、画面一覧、帳票一覧、外部システム間業務データ連携一覧の整備を行った。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

82

業務標準化手順及び実施結果（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町）
熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町では、導入予定のパッケージ標準機能に合わせた業務標準化に取組み、現行システムにおけるカスタマイズ機能の大幅削減を行った。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、平成 23 年度）

83

県標準仕様書の活用（いばらき自治体クラウド基幹業務運営協議会）
茨城県が主体として実施の平成 24 年度のいばらき自治体クラウド推進事業では、10 のワーキングチームに分かれて、茨城県版の標準調達仕様書を作成した。
基幹系業務システムの機能要件については、総務省における「自治体クラウド実証実験」の成果報告にある機能要件をベースに、ワーキングチーム参加団体の現行システムとのフィット＆ギャップやパッケージ
機 能 での対 応 可 否 調 査 及 びデモンストレーションによって精 査 することにより、茨 城 県 標 準
仕様書を作成している。
いばらき自治体クラウド基幹業務運営協議会においても、茨城県標準仕様書をもとにサービス提供事業者
選定の調達資料の作成を行い、協議会設立後、短期間での業者選定を実現した。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（いばらき自治体クラウド基幹業務運営協議会、平成 25 年度）

ウ） 条例・規則等の改正「条例・規則等の改正」では、導入する自治体クラウドのサービス機能に合わせた業務標準化（業務プロ
セス見直し）を進めるに当たり、条例・規則等の改正が必要かどうか影響範囲を調査する。その結果、実際に改正が必要な場合には、関係部署と調整をした上で改正準備を行う。また、自治体クラウドの導入に際して、個人情報保護条例や情報セキュリティポリシー、情報セキュリティ監査実施要綱についての確認・整備
を行う。

84

なお、導入する自治体クラウドのサービスによって帳票様式等が変更となる場合もあるため、サービス利用開始まで継続的に対応する必要がある。
「条例・規則等の改正」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物は、表 29 のとおりである。
表 29 「条例・規則等の改正」における成果物
成果物名称

1

目次構成、内容等

条例・規則等の改正文 ・選定した自治体クラウドの導入に際し参考資料
 自団体の条例・規則等て、改正を必要とする条文
・改正の条文2

情報セキュリティポリ

・情報セキュリティ基本方針（対象とする脅  情報セキュリティポリシー（案）（留萌地域

シー

威、適用範囲、遵守義務、セキュリティ対

 個人情報に関する基本覚書（新潟県聖策、監査及び自己点検）

3

電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

・情報セキュリティ対策基準（対策範囲、籠町・出雲崎町・関川村、平成 24 年度）

組織体制、情報資産の分類と管理方法、

 電磁的記録の相互保管に関する協定書

物理的・人的・技術的セキュリティへの対（案）（愛知県岡崎市・豊橋市、平成 24

応、運用、評価・見直し）年度）
 情報セキュリティ監査実施要綱（案））留情報セキュリティ監査

・監査対象、監査担当部門

実施要綱

・監査計画

萌地域電算共同化推進協議会、平成 22・監査実施、監査調書

年度）

・監査報告
・フォローアップ・監査チェックリスト

作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順は、表 30 のとおりである。
表 30 「条例・規則等の改正」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

1

選定した自治体クラウドの導入に際して、改正を必要とする条文の抽出

2

条例・規則等の改正

3

情報セキュリティポリシー、情報セキュリティ監査実施要綱の整備

85

事務局

業務
所管課

△

○

◎

△

○

◎

○



課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 31 に示す。
表 31 「条例・規則等の改正」における想定課題及びその解決方策等
概要

1

課題詳細及び背景

条例・規則等との整合 各地方公共団体における性確認

条例・規則等との整合性の確認に時間がかかる。

解決方策、参考となる取組
 自庁外への個人情報データの保存は、各地方公共団
体において個人情報保護審議会に諮問する。
 一般的には、条例の改正まで及ぶことは殆どなく、規則等で定めている帳票様式の変更が大部分を占める。

2

条例・規則等の改正の 個人情報保護条例や帳効率化

票・申請様式など、自治体

 参加団体間で調整を行い、個人情報保護条例や帳票・申請様式の雛形を作成する。

クラウドに参加する地方公 データバックアップの相互保管のため、個人情報に関共団体がすべて改正しなする基本覚書を締結した。【新潟県聖籠町・出雲崎町・ければならない事項を効率

関川村、愛知県岡崎市・豊橋市】

的に行う方法はあるか。

86

セキュリティ対策に係る文書体系（留萌地域電算共同化推進協議会）
留萌地域電算共同化推進協議会では、共同化システムが ASP・SaaS サービスを利用する（協議会ではシステムを所有せず、ベンダが所有・管理するシステムをサービスとして利用する）方式であるため、共同化シ
ステムにおけるセキュリティ対策については、協議会は基本方針・対策基準（セキュリティ・ポリシー）を定め、具体的なセキュリティ対策の実施手順については、ベンダがセキュリティ・ポリシーに基づき運用・保守要領として定めることとしている。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

87

クラウドサービス利用に伴う個人情報保護（福井坂井地区広域市町村圏事務組合）
福井坂井地区広域市町村圏事務組合の構成団体では、クラウドサービス導入によって、個人情報を委託
ベンダの民間データセンターに預けることになるため、各団体の個人情報保護審査会に諮問し、個人情報保護条例の改正は必要がない旨の答申を受けた。

個人情報保護条例で「通信回線を用いた電子計算機等と結合して実施機関以外に保有する個人情報を提供することができない。」と定められているが、例外として外部結合することが、ただし書きの規定による「公益上の必要があり、かつ、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがないと認める時は、この限りでない。」に該当するか？

「クラウドサービスにより、コスト削減、防災及びセキュリティ強化のため、データセンターと通信回線により電子計算機等と結合して提供することは、公益上の必要がある。」と判断する答申があった。また「データセンターのセキュリティ対策は、入退管理、監視体制、無停電電源装置、空調管理、災害対策等各分野において各団体で維持管理するよりも優れていて、さらに委託契約において、個人情報
取扱特記事項を規定する等慎重を期し、組織的管理装置による対策も講じていることから、デー
タセンターと通信回線により電子計算機等と結合して提供することは、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがない。」と判断する答申もあった。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（福井坂井地区広域市町村圏事務組合、平成 22 年度）

88個人情報に関する基本覚書の締結＜１/２＞（新潟県聖籠町・出雲崎町・関川村）
新潟県聖籠町・出雲崎町・関川村では、「クラウドによる業務継続のための広域連携」を行うにあたり、他の参加団体の個人情報も扱う必要があるため、3 団体間における覚書の締結及び各団体とクラウドサービス提供事業者間における覚書を締結した。
１）3 団体間における覚書の抜粋【覚書条項】
聖籠町（以下、「甲」という。）、出雲崎町（以下、「乙」という。）、関川村（以下、「丙」という。）は、甲乙丙の間の個人情報の取扱いに関し相互に個人情報を提供、受領することに鑑み、次のとおり基本覚書（以下、「本覚書」という。）を締結する。

【以下、抜粋】（当該ネットワーク接続開始）
第２条 甲乙丙は、他の当事者の代表者もしくはそれに準ずる者から、災害によりネットワークが機能不全に陥ったことを原因として当該ネットワークを利用する旨の要請があったとき、当該ネットワークを利用して相互接続を開始する。

（個人情報提供者と個人情報受領者の責任）第３条 個人情報提供者は、法に定める個人情報取扱事業者として個人情報の取扱いを個人情報受領者に委託するものとし、個人情報受領者は、法及び本覚書の規定に従い、個人情報を取り扱うものとする。

（漏洩等の責任）第１２条 個人情報受領者は、自らの責に帰すべき事由により個人情報の漏洩等が判明した場合、その責を負うとともに、個人情報提供者の指示がある場合、漏洩等に対する住民等への対応を自己の責任と負担において行うものとする。

（損害賠償）
第１４条 個人情報提供者は、個人情報受領者が本覚書に違反することにより損害を受けた場合、個人情報受領者の責に帰すべき事由により直接の結果として現実に被った通常の損害に限りその損害を請求できるものとする。なお、損害賠償の請求額については、甲乙丙協議によるものとする。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（新潟県聖籠町・出雲崎町・関川村、平成 24 年度）

89個人情報に関する基本覚書の締結＜２/２＞（新潟県聖籠町・出雲崎町・関川村）
２）各団体とクラウドサービス事業者間における覚書の抜粋【覚書条項】○○○（以下、「甲」という。）とクラウドサービス事業者（以下、「乙」という。）は、甲が保有する個人情報の取扱いに関し、次のとおり基本覚書（以下、「本覚書」という。）を締結する。
【以下、抜粋】（甲と乙の責任）第２条 甲は、法に定める個人情報取扱事業者として個人情報の取扱いを乙に委託するものとし、乙は、法及び本覚書の規定に従い、個人情報を取り扱うものとする。

（監査）第９条 甲は、乙が本覚書に定める義務の履行のため所要の措置を講ずることにつき、随時乙に対して指導又は指示を行うことができ、本項の目的のため乙の施設に立ち入ることができる。なお、立ち入りにあたっての詳細は、甲乙事前に協議の上、これを定めるものとする。

（漏洩等の責任）第１１条 乙の責に帰すべき事由により個人情報の漏洩等が判明した場合、乙は、その責を負うとともに、甲の指示がある場合、漏洩等に対する住民等への対応を自己の責任と負担において行うものとする。

（損害賠償）
第１３条 甲は、乙が本覚書に違反することにより乙より損害を受けた場合、乙の責に帰すべき事由により直接の結果として現実に被った通常の損害に限りその損害を請求できるものとする。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（新潟県聖籠町・出雲崎町・関川村、平成 24 年度）

90バックアップテープ媒体の相互保管のための協定書（愛知県岡崎市・豊橋市）
愛知県岡崎市・豊橋市では、サービス提供事業者によるデータバックアップの方法に加え、共同運用による利点を生かして、バックアップテープ媒体を相互に保管し、単市の被災等の場合に、迅速なデータ復旧による業務継続性の向上について検討を行った。
この協定の実現に向けては、他市の個人情報を取り扱うことから安全性の確保が肝要であり、バックアップ
媒体の搬送、引渡の具体的な方法や、庁舎内の保管場所などのルール作りを課題として挙げている。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（愛知県岡崎市・豊橋市、平成 24 年度）

91機密情報保護に係る要件（奈良県基幹システム共同化検討会）
奈良県基幹システム共同化検討会では、住民の機微情報といった最も機密情報を多く取り扱う基幹系業
務システムの共同サービス化を実施するに当たって、以下の要件を満たすことが必要であると考えている。

（１）サービス提供事業者に求める要件[組織要件]
・

サービス事業者はプライバシーマーク認定事業者であること

・

業務サービス提供事業所及びプリント・ブッキングなどの後処理実施事業所は ISO/IEC27001 の認証取得事業所であること

・

共同化検討会参加団体と機密情報保護契約を締結すること[ファシリティ要件]
・

耐震性能…新耐震基準による耐震構造であること

・

消火性能…二酸化炭素等による消火設備を有していること

・

耐火性能…防火区画、耐火処置を施していること

・

受電設備…商用電力として 2 系統以上の受電設備を有していること

・

電源設備…CVCF、自家発電装置を有していること

・

空調設備…冗長構成であること[セキュリティ要件]
・

入館管理…警備員もしくは ID カード等による管理

・

電算室入退室管理…専用 ID カード、生体認証等による管理・監視機能…監視カメラによる採証管理[運用体制]
・

運用監視…24 時間 365 日常駐要員による運用監視・監視機能…総合監視ツール等による集中監視・運用機能…業務運用要員による業務運用代行機能[システムサポート体制]
・

共同化システム保守…同一建物内に SE が常駐

・

ハードウェア保守…同一建物内に CE が常駐（２）構成団体に求める要件
・

同サービス利用に伴うセキュリティ・ポリシーの再策定（構成団体間におけるセキュリティ・ポリシーの共通化）

・

サービス提供事業者との機密情報保護契約の締結

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（奈良県基幹システム共同化検討会、平成 22 年度）

92エ） 新システム導入調達仕様書の作成「新システム導入調達仕様書の作成」では、新たに導入する自治体クラウドサービスを調達するに当たっての方針・手順を明確にして予算を確保するとともに、要求要件の検討を行う。
「新システム導入調達仕様書の作成」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物は、表 32 のとおりである。
表 32 「新システム導入調達仕様書の作成」における成果物
成果物名称

目次構成、内容等参考資料

1

自治体クラウドの導入
調達計画書

・調達対象となる業務・システムの範囲
・調達の枠組み（地方公共団体、システ
ム）及び調達時期
・調達方式（最低価格入札、総合評価入
札、プロポーザル、企画コンペ）
・契約方法
・要求項目

 留萌地域電算共同化システム調達計画書（留萌地域電算共同化推進協議会、
平成 22 年度）
 総合行政情報システム最適化実施計画書（福井坂井地区広域市町村圏事務組
合、平成 21 年度）

2

アプリケーション要件
定義書

・対象業務一覧
・業務要件（機能、画面、帳票）定義
・他システム連携要件

 自治体クラウド開発実証事業 調査研究
報告書 ＜別添１ パッケージソフトに対する要求仕様書（サンプル）＞（総務省、平成 23 年度）
 自治体業務システム ASP･SaaS サービス
利用調達仕様書（雛形）（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）
 東三河住民情報システム共同調達業務
要件定義書（愛知県豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村、平成 24 年度）

3

サービス利用調達仕様書

・調達件名、調達範囲・期間、導入スケ
ジュール・サービス要件定義（品質、データ移行、初期導入及び運用等に関する詳細な要件）・成果物、納入条件

 自治体クラウド開発実証に係る標準仕様書（財団法人地方自治情報センター、平成 22 年度）
 地方公共団体の情報システム調達仕様
書における非機能要件の標準化に関する調査研究報告書（財団法人地方自治
情報センター、平成 25 年度）
 自治体業務システム ASP･SaaS サービス
利用調達仕様書（雛形）（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）
 総合行政情報システム調達業務 調達
仕様書（福井坂井地区広域市町村圏事
務組合、平成 22 年度）
 奈良県基幹システム共同化 調達仕様書（奈良県基幹システム共同化検討会、
平成 22 年度）
 総合行政システム ASP サービス仕様書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、
平成 23 年度）

93

作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順は、表 33 のとおりである。
表 33 「新システム導入調達仕様書の作成」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

1

調達対象となる業務・システムの範囲、調達の枠組み等について検討○

2

調達方式、契約方法、要求項目について検討○

3

自治体クラウドの導入調達計画書の作成

4

新システムの業務要件（機能、画面、帳票）及び他システム連携要件等について検討

5

アプリケーション要件定義書の作成

6

サービス利用調達仕様書の作成



◎

業務
所管課
△

○

△

△

○

◎

○

△

◎

○

△

課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 34 に示す。
表 34 「新システム導入調達仕様書の作成」における想定課題及びその解決方策等
概要

1

調達方法

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

調達方法について、最低価格方式か総合  自治体クラウドサービスは、画一的な評価方式か判断がつかない。
サービスとはなっておらず、各サービス提供事業者で機能等において特色のあるものとなっており、総合評価方式の採用が望ましい。
 過剰な要件（例；24 時間 365 日の障害対応）は、それだけで選択できるサービ
スを絞ることになってしまうので、優先度が高い場合においても、必須要件ではなく任意要件とする。

2

地方公共団体間での評価差

地方公共団体間でパッケージソフトの評
価（好き嫌い、既存業務に合う合わない）にばらつきがある。

 評価基準及びサービス提供事業者（パッケージ）選定方法は、事前に協議して、決定しておく。
 各地方公共団体のデータ移行経費は、
情報提供依頼に基づいて負担割合をサービス提供事業者の選定前に決めておく。これによって、自団体での経費負担の軽減を目的として、自団体の現行事
業者を過剰に評価することを回避する。
【新 潟 県 三 条 市 ・長 岡 市 ・見 附 市 ・
魚沼市・粟島浦村】

94

概要
3

外字の取扱い

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

各地方公共団体で、外字データの登録が  地方公共団体間での外字の共通化は非異なっており、事前に共通化する必要が常に労力を要するため、各地方公共団

あるか不明である。

体で現在登録している外字をそのまま自治体クラウドでも利用できることを要件とする。
 IPAmj 明朝フォントをユーザ作成外字の代替として取り込むことを検討する。
【愛 知 県 豊 川 市 ・新 城 市 ・設 楽 町 ・
東栄町・豊根村】

4

他システム連携

他システムとのデータ連携要件をどの程度まで記載すべきか分からない。

 既存システムと連携する仕組みは、別途構築する必要があるので、対象システム
や連携データ情報、データ量、連携方法等を明確にしておく必要がある。リアルタ
イム連携は、最もコストが高くつくため必要最小限として、中間ファイルサーバや媒体経由も選択肢として、用途に応じた連携方法を要件とする。
 各地方公共団体にて保有の共通基盤シ
ステム経由でのデータ連携を行う場合には、各市の要件を明示する。
【愛知県岡崎市・豊橋市】

95

新システム導入調達に当たっての要求項目＜１/３＞（留萌地域電算共同化推進協議会）
留萌地域電算共同化推進協議会において、調達するシステムやサービスの品質を担保するために基準の検討を行った要求項目は以下のとおりである。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

96

新システム導入調達に当たっての要求項目＜２/３＞（留萌地域電算共同化推進協議会）

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

97

新システム導入調達に当たっての要求項目＜３/３＞（留萌地域電算共同化推進協議会）

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

98

総合行政システム ASP サービス仕様書＜１/２＞（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町）
熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町では、サービスの安定した供給及び円滑な運用を行うため、「地方公共団体における ASP・SaaS 導入活用ガイドライン」（総務省、平成 21 年度）を参考に総合行政システム ASP
サービス仕様書を作成している。基本サービスにおける作業一覧は、以下のとおりである。

作業分類
構成管理

作業項目
ハードウェア構成管理

作業内容
 ハードウェア構成の管理及び機器設定情報の追加、変更を行う

ソフトウェア構成管理

 ソフトウェア構成の管理、ソフトウェア構成情報の管理、追加、変更を行う

ネットワーク構成管理

 ネットワーク構成の管理、ネットワーク機器情報の管理、追加、変更を行う

資産管理

資産管理

 ハードウェア、OS、アプリケーションのライセンス、バー
ジョンの管理、保存を行う

マニュアル、媒体等管理

 OS、アプリケーションのマニュアル、媒体の管理、保存
を行う

障害管理

稼働監視

 コマンドによる稼働状況監視、ソフトウェアからのメッ
セージ監視、ソフトウェアからのメッセージ監視、サービスの稼働監視を行う

障害対応

 障害発生時の受付、切り分け、関連個所への報告、対応、記録を行う

定期保守 障害の発生を未然に防ぐため、OS の不具合などのパッチ適用を行う

バックアップ管理 障害時のデータ復旧とシステムログデータ保管のために、定期的なバックアップ作業を行う

リストア管理 障害発生時のリストア作業、動作確認に関する管理を行う

セキュリティ
管理

ファイアウォール管理 システムへの不正侵入を未然に防ぐため、サーバへの不正アクセス状況を監視する

コンピュータウィルス対策

 ウィルスパターンファイル、ウィルス検索エンジンの更新、アップデート状況の確認、定期的なウィルススキャ
ンの実行、異常時の報告を行う

性能・状態
管理

アカウント管理 アカウント情報の管理を行う

性能・状態管理 サーバのリソース（CPU、メモリ、ディスク容量等）使用率などを監視、分析、記録を行う

時刻同期

 各サーバの時刻同期をとる

ジョブ管理

 ジョブの管理、スケジューリング、異常時の対応を行う
出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、平成 23 年度）

99

総合行政システムＡＳＰサービス仕様書＜２/２＞（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町）

作業分類
アプリケー
ション保守

作業項目
障害対応

作業内容
 アプリケーションに関する障害の受付、対応、報告を行う

アプリケーション等修正 アプリケーションの障害修正及び制度変更の対応を行う

リリース管理 アプリケーションのバージョンアップ、障害修正などでプログラム置換が発生する場合のリリース管理を行う

ヘルプデスク問合せ対応

 利用者からの問合せ対応を行う

オペレー
ション業務

機器操作

 手動での操作が必要なジョブなどの操作を行う

媒体交換

 テープ等の媒体の挿入が必要な場合に操作を行う

故障時の復旧対応

 機器故障時に修理・装置交換などにより原状回復を図

ハードウェア
保守

る
予防保守（定期点検）

 機器の故障を防ぐための定期点検を行う
 異常があれば修理・装置交換などを行う

運用報告

報告書による定例報告

 原則月１回実施
 システム運用状況、ノウハウ等の報告を行う

ドキュメント整備

 運用計画書、運用マニュアルなどの整備を行う

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、平成 23 年度）

100

クラウド対象外システムとのシステム連携手法（福井坂井地区広域市町村圏事務組合）
福井坂井地区広域市町村圏事務組合では、委託ベンダのデータセンター内部にあるデータと各構成団体で導入しているクラウドサービス導入対象外の他システム及び他の外部団体・機関とのデータ連携について、基本的に各構成団体に中間サーバを準備し、そのサーバを通して連携を行うこととした。ただし、住基
ネットワーク用サーバや後期高齢広域連合用窓口サーバ等は、システムの運用設計上、連携サーバ経由は難しいため、直接連携するものとした。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（福井坂井地区広域市町村圏事務組合、平成 22 年度）

101オ） システム業者選定、契約締結「システム業者選定、契約締結」では、業者選定時に示すサービス利用契約に係る書類を準備するとともに、自治体クラウドにおけるサービス提供事業者の業者選定を行い、最終的に契約を締結する。
「システム業者選定、契約締結」に当たって想定される成果物作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課
題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物は、表 35 のとおりである。
表 35 「システム業者選定、契約締結」における成果物

成果物名称

目次構成、内容等参考資料

1

サービス利用
契約書

自治体クラウドサービス利用  自治体業務システム ASP･SaaS サービス利用契約書（雛の契約内容（利用者、利用シ形）（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）
ステム、利用期間、利用料）  自治体クラウドサービス利用契約書（雛形）（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成 22 年度）

2

サービスレベル
合意書（SLA）

・サービス品質（稼働率、障 自治体業務システム ASP･SaaS サービスレベル合意書（雛害対応）形）（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）
・性能（オンライン応答、バッ  自治体クラウドサービス利用契約書（雛形）（北海道深川
チ処理）
市・留萌市・弟子屈町、平成 22 年度）
・サービスサポート（ヘルプデスク）・評価方法等の運営ルール

3

新システム導入
業者選定評価基準書
提案依頼書

・要件適合度・サービスレベル（SLA）
・導入実績
・サポート体制・ライフサイクルコスト 総合行政情報システム調達業務 審査基準書（福井坂井地区広域市町村圏事務組合、平成 22 年度）
 システムアウトソーシング実施に係る調達基準（奈良県基幹システム共同化検討会、平成 22 年度）
 総合行政情報システム設計・構築・運用 基本仕様書、機能評価書（岐阜県美濃加茂市・坂祝町、平成 23 年度）

作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順は、表 36 のとおりである。
表 36 「システム業者選定、契約締結」における作業項目（WBS）

凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

業務
所管課

1

サービス利用契約書及びサービスレベル合意書（SLA）の作成

◎

○

△

2

新システム導入業者選定評価基準書、提案依頼書作成

◎

○

△

3

システム業者選定（公示、提案書評価等の実施）

◎

○

○

4

選定されたシステム業者との契約締結

◎

○

102



課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 37 に示す。
表 37 「システム業者選定、契約締結」における想定課題及びその解決方策等
概要

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

1

調達範囲

各地方公共団体のサービス開始時期が異なるため、調達範囲をどうすれば良いか分からない。

 一般的に調達規模が大きいほど、価格競争性が高まるので、全参加団体を対象とした調達を行い、業者選定する。ただし、契約は、各地方公共団体のサービス開始時に合わせて行うことも可能である。

2

システム業者選定方法 システム業者選定に当たっての方法が不明である。

 最低価格方式入札、総合評価方式入
札、プロポーザル、企画コンペ、随意契約等の選定方法があるが、各事業者のサービスは画一的ではなく多種多様であるため、総合評価方式入札、プロポーザ
ル、企画コンペのような技術的にも競争性のある方法で業者選定を行う。
 調達要件（サービスレベル）を厳しく設定
すると、参加事業者が限定されて競争性が低くなるので、必要最低限として、技術点の加点により差がつくようにする。

3

費用の区分

初期導入費用を抑えて、予算を平準化したい。

 初期設定費、データ移行費、ネットワーク
整備費といった初期導入費用（イニシャ
ルコスト）を、利用開始後のサービス利用料に反映させる。ただし、予め期限を決めておく必要がある。

4

契約様式

サービス利用契約に当たっての契約書類  先進的な地方公共団体の事例を参照すの様式がそろっていない。
る。
 地方公共団体における ASP・SaaS 導入
活用ガイドライン（総務省、平成 21 年度）を参考にする。

5

契約期間

妥当な契約期間が不明である。

103

 民間のクラウドサービスにおいては、短期間での解約が可能なサービスもある
が、地方公共団体向け基幹系業務シス
テムの場合には、データセンターデータセンターやネットワーク回線等のファシリ
ティ面を新たに準備している場合もあり、それが初期導入経費もしくは月々のサー
ビス利用料にも反映されることから、5 年程度の契約期間が妥当である。

新システム導入調達仕様書（留萌地域電算共同化推進協議会）
留萌地域電算共同化推進協議会における新システム導入調達に係る文書体系と各文書の説明は以下のとおりである。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

104サービス品質保証基準（ＳＬＡ）（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町）
熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町では、総合行政システムＡＳＰサービスの提供水準を維持するためにサービス品質の保証値を定めている。この値は、必ずしも利用料の減額の目安ではないが、万一、この水準を下回った場合、運用管理担当者は速やかに対策を検討し、サービス提供者と協議して改善に努めるとともに、改善結果を利用者に報告することとしている。サービス品質保証基準は以下のとおり（抜粋）である。

大項目

サービス
メニュー

サービス項目サービス（事業）変更・
サービスの
変更・終了

終了時の事前告知
サービス(事業)終了の対応･代替措置

評価基準

及びサービス稼働時

変更又は終了時の利用者への適切な６ヶ月

事前告知
ユーザヘの対応策(代替サービスの紹有

システム利用可能

開庁日

時間

7:00〜21:00
開庁日

サービス稼働時間

間･稼働率

8:30〜17:30
年間サービス稼

働設定値

サービス稼働率

働時間に対する

基本

実稼働
サービスサポートの稼
働率

99.5％
以上

サポート対応が問題無く受けられるかを

95％以上

保証する
ID・パスワードによるアクセス認証方法

認証
利用者の利用状況
の記録期間

アプリケー

保証値
（＝最低水
準値）

介等)の有無システム利用可能時間
サービス稼

サービス内容有3 ヶ月

例外処理及び情報

記録(ログ等)

セキュリティ事象のション・基

記録(ログ等)の保存

盤

5年

期間
スタンバイ機による運転仮想化による冗長

再開とその方式

構成で運用

ID,パスワードの運用管

地方公共団体側ポ理

リシーに従って運用

有有

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、平成 23 年度）

105

サービスレベル評価の運営ルール及び結果対応（北海道深川市・留萌市・弟子屈町）
深川市及び弟子屈町においては、自治体クラウドサービス サービスレベル合意書において、サービスレベル評価の運用ルールや結果対応（以下は、サービスレベル合意書に基づき一部整理を実施）を示しており、それに則った運用を行っている。

運営ルール
1.

定例運営会議（月次）の報告事項

2.

・

サービス実績の報告

・問題対応結果の報告

・再発防止策の提案

・

計画・予防施策の提案

・

実施対策の報告

年間評価会議年間評価会議は、年間を通じたサービスの実績や結果対応の状況などを確認するとともに、サービスの重要性の変化等を踏まえ、サービスレベルの妥当性を評価することを目的とする。

結果対応
1.

ペナルティ・ポイントの管理
サービス利用団体は、サービスレベルの遵守状況をペナルティ・ポイントとして管理する。ペナルティ・ポ

イントの加算・減算の計算方法は以下のとおりとする。
・月間で保証値を満たさない項目が 1 項目以上存在した場合は、ペナルティ・ポイントを１加算する。ただし、未達成の原因が自治体クラウドサービス利用契約書における第 23 条の各項に該当する場合は、この限りではない。

・

６ヶ月間連続してすべての保証値を満たした場合は、既に加算されたすべてのポイントを減算
し、ペナルティ・ポイントを０とする。

ペナルティ・ポイントは、定例運営会議（月次）における乙の報告結果に基づいて加算・減算を行う。
2.

違約金の発生及び支払い
以下のすべての条件を満たした月について、乙は甲に対して違約金を支払う。
・

当月にペナルティ・ポイントが加算された・累積のペナルティ・ポイントが 3 以上となった

違約金の金額は、自治体クラウドサービス利用契約書に基づく別紙に定める業務提供サービス月額利用料の額とする。ただし、違約金の支払い方法は、翌月の利用料から違約金相当額を差引くことで充当する。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成 23 年度）

106

総合行政情報システム調達 審査基準書（福井坂井地区広域市町村圏事務組合）
福井坂井地区広域市町村圏事務組合においては、以下の基準で優先交渉事業者を選定した。
分

類

技

術

点

価

格

点

審 査 項 目

１．提案主旨

２．会社概要３．提案システム

４．データ移行

５．プロジェクト推進

６．運用支援
７．その他

評価事項
標準機能評価
使用性評価

評
価
対
企画提案書評価（プレゼンを含む）
デ モ 評 価価 格 評 価
合
計

象

配点
400
400
200
1,000

審
査
基
準
国や自治体のＩＣＴ構築動向やＩＣＴ市場に関する理解度
自治体の財政状況に関する理解度
ＩＣＴのコスト構造やトータルコストについての考え方
ＡＳＰ型サービスへの取組み状況や将来性を見据えた柔軟性、拡張性維持の考え方
ＩＣＴが業務の最適化に効果を発揮するための条件・考え方
提案採用時のメリット
組織、体制の優位性
自治体に対する事業内容の特長
ＩＤＣ設備、認証・取得資格による品質保証
提案サービスの導入実績
提案サービスの範囲、パッケージシステムの特長
業務分析、パッケージ適用手法
機能維持、法令・制度改正への対応
保守作業、障害対応
データ移行の基本方針
データ移行手順、ベンダと職員の役割分担
外字移行、文字コード変換
作業体制、主要責任者の役割、保有資格
作業スケジュール、役割分担
会議体の設置概要
リスクマネージメント
運用支援（アウトソーシング）の範囲
想定運用スケジュール
プロジェクト管理方法
追加提案、その他
配点合計
評
価
方
法
提案書と同時に提出された「システム個別要求機能」の内容を評価
実機を用いたデモンストレーション
よりシステムの使用性を評価

配点
10
10
20
10
15
20
20
10
20
20
20
20
20
10
20
10
10
20
20
10
20
20
15
10
20
400

実 施 者

配点

プロジェクトチーム

200

構成団体の業務担当職員

200

配 点 合 計400

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（福井坂井地区広域市町村圏事務組合、平成 22 年度）

107

４．４

導入・移行フェーズ（1） フェーズ開始に当たっての条件及びフェーズ目標
導入・移行フェーズ（Phase3）は、導入する自治体クラウドのサービス及び導入業者が決定している必要がある。
このフェーズの目標としては、スケジュールどおりにデータ移行を完了させ、高品質の自治体クラウドのサービスを導入（稼働）させ、新システムでの業務遂行を円滑に実施することである。

（2） 実施項目ア） システム設計「システム設計」では、導入する自治体クラウドのアプリケーション機能の確認及び調整（パラメータ設定を含む）を行い、業務運用上、どうしてもカスタマイズが必要となった場合には、カスタマイズ機能の設計を行う。なお、調達時のアプリケーション要件定義書から変更が生じる場合には、アプリケーション要件定義書の改訂を行い、最新の状態にメンテナンスを行う。
また、サービス提供後の運用手順等に係る設計も行う。
「システム設計」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策
を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物は、表 38 のとおりである。
表 38 「システム設計」における成果物
成果物名称

1

2

目次構成、内容等参考資料
 自治体業務システム ASP･SaaS サービス

アプリケーション要件

対象業務一覧

定義書（改訂版）

業務要件（機能、画面、帳票）定義

利用調達仕様書（雛形）（留萌地域電算

他システム連携要件

共同化推進協議会、平成 22 年度）
 カスタマイズ一覧（岐阜県美濃加茂市・

カスタマイズ一覧（カス カスタマイズ項目
タマイズ発生の場合）

カスタマイズ実施による影響度（スケ

坂祝町、平成 23 年度）

ジュール、法制度改正対応、運用保守経
費）
追加経費
3

運用・保守要領

 自治体業務システム ASP･SaaS サービス

文書管理要領サービス指標管理要領

利用調達仕様書（雛形）（留萌地域電算

課題管理要領共同化推進協議会、平成 22 年度）

変更管理要領データ管理要領
障害対策要領108

作業項目（WBS）
本実施項目で想定される作業項目・手順は表 39 のとおりである。
表 39 「システム設計」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

1

アプリケーション機能等の機能確認△

2

カスタマイズの実施有無検討○

3

カスタマイズを含むアプリケーション要件定義書の改訂



課題及び解決方策

◎

○

業務
所管課
○

△

本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 40 に示す。
表 40 「システム設計」における想定課題及びその解決方策等
概要

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

1

追加経費の発生追加経費が発生する場合は  データ移行設計や他システム／外部連携設計は、事前あるのか。データ移行設計やに要件や役割分担を固めておき、その経費を競争入札
他システム／外部連携設計
もしくはプロポーザルの見積り額の対象としておく。
について、現行システム業者  データ移行においては、サービス終了後に標準様式にとの役割分担や経費の調整てデータ抽出することを、サービス利用契約に含める。
に苦労する。
【留萌地域電算共同化推進協議会、深川市・留萌市・弟子屈町】
 個々のデータ自体は著作物として認められないため、移行データの著作権移転に係る追加的な費用は発生しないことを確認的にサービス利用契約に含める。【平成 23
年 6 月自治体クラウド推進本部有識者懇談会とりまとめ】

2

現行業務運用との乖離導入するパッケージの機能の一部が、現行業務運用とは乖離しており、パッケージ
標準想定の運用を受け入れることが難しい。

3

システム設計時の体制

自治体クラウドを共同導入す  全参加団体の業務所管課職員が一同に集まり（テレビ会る場合、システム設計時の打議等でも可）、パッケージ機能の利用方法を議論すること
ち合わせ体制等が不明であで、職員間の交流のほか、カスタマイズが抑制される。
る。
【美濃加茂市・坂祝町】

4

システムバックアップ

業務継続性の確保を踏まえ  ネットワーク冗長化及び各地方公共団体の自庁舎内にたバックアップ用のシステム
ダウンリカバリシステム、連携町村システムを設置する。
構成として、どこまで準備す【聖籠町・出雲崎町・関川村】
れば良いのか、不明である。  ネットワーク障害の発生に備え、各地方公共団体の自庁舎内にダウンリカバリサーバを設置する。また、データセ
ンターの 2 拠点化も実施し、日次でデータバックアップ
する。【豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村】

 自治体クラウドを共同導入する他の地方公共団体や既に導入済みの同規模の地方公共団体の運用方法を調査して、どの程度の負担増になるかを検討する。
 現行業務運用に合わせてカスタマイズを実施するとしても、法制度改正時において特別な対応を必要としないような影響範囲の少ないカスタマイズ方法（もしくは、ツー
ルの利用）を採用する。

109

概要
5

システム構成課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

自治体クラウドのシステム構  図 24 に示すような複数のパターンが考えられ、技術的成として何が良いのか分からにも可能であるが、コストと運用面での制約、セキュリティない。
等を総合的に勘案して判断する必要がある。（各パターンのイメージは、図 24 を参照。）①複数の地方公共団体が、同一業務（例：住民記録、
税、福祉）を同じハードウェア環境で利用する場合②地方公共団体ごとにハードウェア環境を分けて利用する場合（１つのハードウェア環境には、ある地方公共団体の複数業務が格納）③複数の地方公共団体が、異なる業務を同じハードウェ
ア環境で利用する場合④複数の地方公共団体で一つのハードウェア環境上の同一アプリケーションプログラム・データ格納領域を利用する場合②地方公共団体内業務統合型①同一業務統合型

ハードウェア機器

ハードウェア機器

団体Ａ領域

団体Ａ領域
団体Ａ

住基ＡＰ

住基ＡＰ

住基ＤＢ

団体Ａ領域

団体Ｂ領域
団体Ｂ

住基ＡＰ

住基ＤＢ

団体Ａ

ＯＳ

・
・
・
・

団体Ｃ領域
住基ＡＰ

団体Ｃ

住基ＤＢ

国保ＡＰ

団体Ａ領域
介護ＡＰ

介護ＤＢ
ＯＳ

④同一業務統合型（マルチテナント方式）
ハードウェア機器

ハードウェア機器
団体Ａ領域

国保ＤＢ
ＯＳ

ＯＳ

③複数地方公共団体／多種業務統合型

団体Ａ

住基ＤＢ
ＯＳ

ＯＳ

団体Ａ

住基ＡＰ

住基ＤＢ
ＯＳ

共通領域
団体Ｂ領域
団体Ｂ

国保ＡＰ

国保ＤＢ

団体Ｂ

住基ＤＢ

住基ＡＰ

住基ＤＢ
住基ＤＢ

ＯＳ
ＯＳ

団体Ｃ領域
介護ＡＰ

団体Ｃ

介護ＤＢ
ＯＳ

団体Ｃ

図 24 自治体クラウドのシステム構成のパターン（イメージ）

110システム設計・開発時の体制（福井坂井地区広域市町村圏事務組合）
福井坂井地区広域市町村圏事務組合では、設計開発作業に係る体制は、「プロジェクトを管理する体制」と「業務機能を検討する体制」に大きく２つに分類した。

プロジェクト管理を行うためには、各業務プロジェクトや業務に属さない作業、各種イベントに至る範囲を俯瞰して捉え、課題点が発生した時点で迅速な対応方法を協議する必要があるため、専任の体制とした。また、当該プロジェクトでは、多くの業務に関する検討を同時並行で実施するため、当組合と委託ベンダが密なコミュ
ニケーションをとることが可能となるように、プロジェクト・マネジメント・オフィス（PMO）を設置し、双方からの管理者及びシステム最適化基本計画策定業務を委託したコンサルティング業者の三者で構成した。

導入システムは、複数の構成団体が協議を行い、システムの機能仕様を決定していくため、業務ごとにプロジェクトチームを組織しパッケージシステムの標準機能を適用するための打ち合わせを実施した。このとき、構成団体の職員間での誤認識や齟齬が発生しないよう、委託ベンダには詳細かつ丁寧な説明を求めた。このため、委託ベンダの業務担当ＳＥが複数の業務を受け持たないことや、業務担当 SE とデータ移行担
当 SE を別に準備することを体制の要件として求めた。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（福井坂井地区広域市町村圏事務組合、平成 22 年度）

111

各種会議の位置付け（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町）
熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町では、総会、定例会、共通作業部会、業務別作業部会の各種会議体を設けて、意思決定を行っている。
総会は、定例会において協議した内容を承認、報告する場であり、総会における主な議題については、
以下のとおりである。
・

総会の位置づけ、開催目的、総合行政システム共同化全般の確認

・標準化作業部会の位置づけ、データセンター選定の方向性、システム構成の確認

・

年度経過報告、費用構成、総会スケジュール、システム・機器構成、データセンター選定

・

パッケージ費用、サービス利用料の概算、サービス開始時期

・バックアップ回線評価結果、標準化作業部会進捗、サービス利用料の概算

・標準化作業部会進捗、サービス利用契約書、サービス利用料

・サービス開始に伴う報告、次年度取組み課題、規約改正

・

データセンターの視察、印刷アウトソーシング、コンビエンスストア収納についての報告

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、平成 23 年度）

112

システム構成の検討（奈良県基幹システム共同化検討会）
奈良県基幹システム共同化検討会では、民間 ASP・SaaS 事業者のデータセンター内における自治体クラウドコンピューティングについては、「自治体クラウド標準仕様書」に記載されている「業務システムの組み合
わせパターン」のうち、「②地方公共団体内業務統合型」を採用、つまり、自治体クラウドの導入に参加する構成団体（地方公共団体）ごとに、サーバを配置し、同一サーバ内で複数業務を動作させることとしている。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（奈良県基幹システム共同化検討会、平成 22 年度）

113

システム構成の特徴（岐阜県美濃加茂市・坂祝町）
岐阜県美濃加茂市・坂祝町におけるシステム構成は、マルチテナント型を採用している。マルチテナント型のシステムは、１つの建物に複数の店や企業が同居している雑居ビルのように、１つのシステム環境を複数地
方公共団体のシステムやアプリケーションを共同で利用する環境を提供している。マルチテナントに対し、従来の ASP サービスでは、地方公共団体ごとにサーバ機器や電源、無停電装置等の環境を構築し通信によるサービスを提供する形態であるシングルテナント方式であったが、採用した SaaS クラウドサービスは、より一層の地方公共団体間の共同利用を可能として、システムリソースを有効に活用し、TCO 削減を可能とする次世代システムとして評価している。
項目
マルチテナント型

内容
コンピュータリソースを有効活用し、同一ハードウェア、ソフトウェアを複数団体で共有する仕組みである。
仮想化技術を用いてハードウェアのみを共有するのではなく、アプリケー
ションを含むソフトウェアも共有することで、コストの削減を実現している。
また、システムのバージョンアップが一括で行え、アウトソーシングにおいても無駄のない運用が実現できるため、運用保守段階における効率化が実現できる。
なお、当該の仕組みを利用するためには、複数団体での業務仕様の統一化が必要となるが、実現できればシステム開発コストも削減でき、団体間での業務の効率化も図れる。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（岐阜県美濃加茂市・坂祝町、平成 23 年度）

114

ネットワーク構成（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町）
熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町では、県域をまたぐ参加団体構成という事情もあり、ネットワークにかかるコストの検討は重要課題であった。検討の結果、データセンターから地方公共団体までのメイン回線の選定については、費用対効果、セキュリティの観点から総合行政ネットワーク（LGWAN）を選定している。
選定までの経緯として、自庁からデータセンターまでのルート、帯域の確認を行い、システム稼働による動作速度検証を行っている。当初の課題として、LGWAN では県 NOC から、他県 NOC までの帯域が 5Mbps〜20Mbps でありシステムメーカーが推奨する 100Mbps を満たしておらず、また、帯域保障などの要件が確認できないことであった。しかしながら、昨今、実施された第 3 次 LGWAN 計画により解消できた。
なお、バックアップ回線については、当初、帯域保障型、帯域確保型を想定していたが、利用の用途としてあくまでも非常用として、メイン回線が利用不可能に限られる。そのため、比較的安価である民間提供
サービス（ベストエフォート型）を選定している。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、平成 23 年度）

115

クラウド連携による業務継続性の確保（新潟県聖籠町・出雲崎町・関川村）
新潟県聖籠町・出雲崎町・関川村では、主な災害として、直下型地震、沿岸地震による津波、原発事故及び集中豪雨による河川氾濫、これら 4 つのケースでの最悪の事態を想定し、万一、クラウドセンターが機能不全に陥った場合においても、自治体機能の一次移転先を下図のように計画することで、可能な限りの業務継続性の確保及び被災者の支援や復旧・復興に注力できる環境を整えることとした。

システム構成としては、アプリケーションサーバ、データベースサーバ等はクラウドセンター側で準備された仮想サーバ環境に実装する。メインストレージ、バックアップはクラウドセンターにより整備されるが、各団体側にもバックアップ機能（ダウンリカバリサーバ、町村連携サーバ）を構築することで、いずれかの拠点が機能不全に陥った場合でも、証明発行等最低限の業務継続性が確保できる仕組みとする。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（新潟県聖籠町・出雲崎町・関川村、平成 24 年度）

116ダウンリカバリシステムによるバックアップ（新潟県三条市・長岡市・見附市・魚沼市・粟島浦村）
新潟県三条市・長岡市・見附市・魚沼市・粟島浦村において、次期システムでは、堅牢性の高いデータセンターにシステムやそのバックアップデータを配置するため、業務継続性は向上するものの、複数個所でのバックアップデータ保持については、現状と同様、何らかの方法で実現する必要があると判断した。そのため、具体的には、データセンターと、ダウンリカバリシステムの配置されている庁舎の 2 か所でデータ保持を行うこととした。
ダウンリカバリシステムは、回線障害等により、データセンターのシステムにアクセスできなくなった際の対応を目的としており、証明書発行やデータ照会といった緊急性の高い用途に対応するための仕組みである。このダウンリカバリシステムについては、日次でデータセンターの本番環境からデータ転送し同期処理を行うため、このデータをバックアップデータとみなすことが可能である。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（新潟県三条市・長岡市・見附市・魚沼市・粟島浦村、平成 25 年度）

117フィット＆ギャップ分析（北海道深川市・留萌市・弟子屈町）
深川市及び弟子屈町においては、サービス提供事業者のパッケージ担当が各業務の担当職員へ機能や帳票を説明し、利用するシステムのデモンストレーションを行い、職員が資料等の確認を含め、現行の業務・システムとの比較を行った。システムの説明やデモンストレーション時に集約した意見等をもとに、パッケージに標準機能として反映するか、カスタマイズ対応とするか、パッケージの標準機能をそのまま使用するかの検討を行っている。
深川市及び弟子屈町における主なギャップの内容と対応方法（標準機能として反映、カスタマイズ対応、標準機能使用）の例は、次のとおりである。
項番
1

対応方法のパターン
標準機能として反映（79 件）

2

3

4

5

6

カスタマイズ対応（弟子屈町：1 件）

7

標準機能使用8

ギャップ内容の例【住民基本台帳】
住民基本台帳関係通知へ電子公印の印字が対応されていない。
【国民健康保険】
保険証のレイアウトが北海道連合会の用紙レイアウトになっていない。
【収滞納管理】
現行は口座振替処理で組勘用と組勘以外で FD 作成をしている。
【各税共通】
納税通知書、納付書について利用
団体ごとにレイアウトが異なる。
【収滞納管理】（弟子屈町）
督促状について、現行では圧着ハガキで送付している。
【国保資格】
弟子屈町では現行業務で使用している帳票である国保資格の取得・喪失時の届出書について、パッ
ケージに機能がない。
【印鑑登録】
印鑑登録者リストの出力機能がな
い。

【個人住民税】
特徴税額通知書義務者用のレイア
ウトについて現行定型用紙への印
刷だが、アプリケーションは汎用用紙への印刷となっている。

対応方法の例
他市町村からも同じ要望があるため標準機能として追加対応する。
北海道連合会用紙を使用している
地方公共団体が多いため、北海道連合会用に標準機能として追加対応する。
現行で処理している組勘用の特別処理は存在しないが、同じ運用の市町村もあるため、標準機能として追加対応する。
同じレイアウトで運用できるように標
準レイアウトを検討し、標準機能として対応する。
圧着ハガキ対応として標準機能に追加する。
パッケージ本体の改修による対応ができないため、個別ツールを作成し印刷可能とする。

EUC 機能を使用することで対応可能なため、個別ツールは作成しない。
その他、他業務含め、EUC 対応とした帳票は多数あり。
汎用用紙への印刷でも問題ないので、アプリケーションの標準機能を使用する。

※パターン「標準機能使用」は、ツール利用等による運用回避分の例を示している

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成 23 年度）

118

カスタマイズ判断フロー（岐阜県美濃加茂市・坂祝町）
岐阜県美濃加茂市・坂祝町では、カスタマイズ判断フロー（上図）に基づき、カスタマイズの実施有無を決定している。最終的には、帳票カスタマイズが大半を占めた。

＜カスタマイズ一覧（抜粋）＞

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（岐阜県美濃加茂市・坂祝町、平成 23 年度）

119業務プロセスの標準化に向けた要件定義の流れ＜１/２＞（愛知県岡崎市、豊橋市）
愛知県岡崎市・豊橋市では、要件定義のフェーズにおいて標準パッケージの利用を促進することで、業務プロセスの標準化を推進した。以下、業務プロセスの標準化に向けた要件定義の流れを示す。（説明は、次ページ参照）

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（愛知県岡崎市・豊橋市、平成 24 年度）

120

業務プロセスの標準化に向けた要件定義の流れ＜２/２＞（愛知県岡崎市、豊橋市）
愛知県岡崎市・豊橋市における業務プロセスの標準化に向けた要件定義の流れを説明する。
＜ステップ１＞
サービス提供事業者より、業務フローや帳票サンプル、実機デモを用いたパッケージベースの業務の流れの説明を受ける（①）。両市の担当課職員は、業務フローや実機デモ等で、業務を確認し（②）、必要とする業
務要件が実装されているかどうかを判断する（③）。
ここでパッケージ対応不可の機能要件有（懸案あり）の場合は、両市ともか、一市のみかをチェックし（④）、両市ともであれば、その機能要件が必要な理由を職員が説明する（⑤）。
＜ステップ２＞
必要理由を、Ａ：本来業務として必要な機能、Ｂ：愛知県等独自仕様の機能、Ｃ：大規模自治体として必要な機能、Ｄ：その他（あると便利な機能など）に分類し（⑥）、分類に応じて、以下の対応を行う。

Ａの本来業務として必要な機能の場合は、パッケージの標準機能として採用する（⑦）。
Ｂの愛知県等独自仕様の機能の場合は、代替手段検討（⑧）、アドオン対応（⑨）の順で対応を検討し、どうしても対応できない要件のみ、パッケージ本体に手をいれるカスタマイズでの対応（⑩）を行う。
Ｃの大規模自治体必要機能の場合は、必要度を再度分析し、必要度の高いもの（Ｃ−１）は、パッケージの標準機能として採用する（⑦）。
一方、必要度の低いもの（Ｃ−２は、代替手段検討（⑧）、アドオン対応（⑨）の順で対応を行う。
Ｄのその他の場合は、その他の内容を再度分析し、費用対効果の検討も行った上で、必要度が高いと判断したもの（Ｄ−１）は、パッケージの標準機能として採用（⑦）、代替手段検討（⑧）、アドオン対応(⑨)の順で対応を検討し、どうしても対応できない要件のみ、パッケージ本体に手をいれるカスタマイズでの対応(⑩)を行う。一方、必要度の低いもの（Ｄ−２）は、代替手段検討（⑧）、アドオン対応（⑨）の順で対応を行う。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（愛知県岡崎市・豊橋市、平成 24 年度）

121

事務共通化運用実証＜１/２＞（大分県・宮崎県）
大分県及び宮崎県において、事務共通化運用実証で行われたパッケージソフトの共同調達から共同利用に向けた具体的なプロセスは以下のとおりである。
まず、各参加団体のパッケージソフトに対する要求事項を収集し、これをもとに今回の大分県・宮崎県における実証実験に用いる ASP・SaaS 型のパッケージソフトの調達を行い、実際に調達したパッケージソフトが提供する機能と当初要求した機能の間の差分を確認する。従前はこの差分については各市町村においてカス
タマイズや開発等を行っていた部分に該当するが、今回の実証においては、この差分、すなわちパッケージ
ソフトに対するカスタマイズを極力少なくすることを目的とし、以下の「要件定義１工程」、「要件定義２工程」を経て、標準機能、標準機能（追加）、県版機能、個別機能、実証外機能に整理した。

＜サービス種別＞・ 標準機能･･･パッケージソフトが実際にあらかじめ備えていた機能又は参加団体において業務をパッケージソフトに合わせることができた機能
・ 標準機能（追加）･･･大分県・宮崎県から挙がった要件のうち、調達したパッケージソフトが当初は装備していなかった機能であり事務統一のための協議を経て参加団体の共通の機能として追加された機能
・ 県版機能･･･県の条例又は様式など県ごとに違いのある機能
・ 個別機能･･･市町村条例など市町固有の要件で事務統一できなかった機能・ 実証外業務･･今回の実証事業の対象外の業務又は機能に該当する要件（端末環境関連など）

出典：自治体クラウド開発実証事業

調査研究報告書（総務省、平成 22 年度）

122

事務共通化運用実証＜２/２＞（大分県・宮崎県）
大分県及び宮崎県において、人口 5 万人未満では、パッケージの適用率がすべての業務で 90%以上に達していることが確認でき、パッケージに実装された機能での業務運用が可能であるといえる。人口 5 万人
以上 10 万人未満や人口 10 万人以上でも、福祉業務の一部を除き、パッケージに実装された機能での業務運用が可能であるといえる。

出典：自治体クラウド開発実証事業

調査研究報告書（総務省、平成 22 年度）

123イ） データ移行「データ移行」では、現行システムから新システム（自治体クラウド）へのデータ移行を行う。
「データ移行」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物を表 41 に示す。
表 41 「データ移行」における成果物
成果物名称

1

データ移行計画書

目次構成、内容等参考資料
 自治体業務システム ASP･SaaS サービス移行

・対象となるデータ範囲
・移行実施手順・スケジュール

データ標準フォーマット（テスト仕様書）（留萌地・移行作業の役割分担

域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）
 中間標準レイアウト仕様（総務省、平成 23 年度）・データ移行後の確認方法
2

データ移行結果報告書 データ移行後の確認結果



作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順を表 42 に示す。
表 42 「データ移行」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

1

調達仕様書におけるデータ移行要件に基づくデータ移行計画書の作成

2

データ移行の実施

3

データ移行後の確認

◎

◎

124

事務局

業務
所管課

○

△

○

○

○

○



課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 43 に示す。
表 43 「データ移行」における想定課題及びその解決方策等
概要

1

課題詳細及び背景

データ移行経費の低減 データ移行経費を低減する方法はないか。

解決方策、参考となる取組
 他の地方公共団体の実績を照会する等の情報収集を行った上で、事業者と交渉を行う。
 新システムのサービス提供事業者に対しては、データ移行設計や他システム／外部連携設計の要件や役割分担を固めておき、その経費を競争入札もしくはプロポーザ
ルの見積り額の対象としておく。
 データ移行においては、サービス終了後に標準様式にてデータ抽出することを、サービス利用契約に含める。【留萌地域電 算 共 同 化 推 進 協 議 会 、深 川 市 ・留萌市・弟子屈町】
 中間標準レイアウト仕様を介したデータ移行を行うこと
で、他の地方公共団体で実績のあるデータ移行ツールの活用や移行作業における仕様の曖昧さの排除が可能となり、経費削減につながる。
【愛知県岡崎市・豊橋市、愛知県豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村】

125

データ移行要件・テスト仕様書（留萌地域電算共同化推進協議会）
留萌地域電算共同化推進協議会においては、新システムベンダが移行データの標準フォーマットの定義、データ変換ツールの開発を行い、次期システムのデータ移行経費削減に取り組んだ。
標準フォーマットとして、ファイル仕様・データ型など全業務で共通して準拠すべき内容を規定した「共通仕様」、ファイルレイアウト・項目のデータ型や編集仕様を規定した「データレイアウト仕様」（上図）及びコード
値・コード名称を規定した「コード仕様」を定義した。
また、データ移行時のテスト仕様書（下図）を作成して、移行データチェックを行った。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（留萌地域電算共同化推進協議会、平成 22 年度）

126

移行データ標準フォーマットとデータ変換ツール（北海道深川市・留萌市・弟子屈町）
北海道深川市・留萌市・弟子屈町においては、移行データの標準フォーマットを定めて、サービス利用終了時に標準フォーマットで移行データを提供してもらうことにより、ベンダロックインの防止を図る対策をとっている。また、標準フォーマットに対応した移行データの変換ツールをあらかじめサービス提供事業者に整備してもらうことにより、各地方公共団体における現行システムからのデータ移行の経費抑制を図ることを想定している。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成 23 年度）

127中間標準レイアウト仕様を活用したデータ移行（愛知県豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村）
愛知県豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村では、総務省が平成 24 年度に策定した中間標準レイア
ウト仕様を活用したデータ移行の効率性検証を実施した。データ項目数が 47 項目と項目数が比較的少な
く、中間標準レイアウト仕様との適合率が 97％と比較的高い等の理由より、検証効率の高い対象業務のファ
イルレイアウトとして選挙業務の中から選挙人名簿情報ファイルを選択した。
検証においては、現行システムから次期システムへデータを移行する際に、既存業者からのデータ移行時に中間標準レイアウト仕様で定義された形式で取出し、構築業者でも同様に中間標準レイアウト仕様で取込みを実施している。

その結果、以下の作業工数となり、中間標準レイアウト仕様活用と従来方式による工数差異はないものの、既存業者が中間標準レイアウト仕様に準拠することで、今後、工数削減が可能となる。また、中間標準レイア
ウト仕様の適合率が高く、構造が複雑で項目数が多いレイアウトの場合、ツールの仕様やコード体系等のドキュメント類が整備されることで、工数削減だけでなく品質向上を期待することができる。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（愛知県豊川市・新城市・設楽町・東栄町・豊根村、平成 24 年度）

128中間標準レイアウト仕様を活用したデータ移行＜１／２＞（愛知県岡崎市・豊橋市）
愛知県岡崎市・豊橋市では、国保・年金システムでのデータ移行に中間標準レイアウト仕様を活用した場
合におけるコスト削減効果の机上シミュレーションを行った。
中間標準レイアウト仕様を活用しない場合（現行）のレイアウトの指定は、移行元が指定する場合と移行先が指定する場合があるが、ここでの整理は、国保・年金システムの実際の移行作業と同じく、移行元ベンダが指定するものとした。一方、中間標準レイアウト仕様を活用した場合のデータ移行作業は、中間標準レイアウ
ト仕様のデータ項目と一致しているデータ項目については、中間標準レイアウト仕様を用いたデータ移行を行い、一致していないデータ項目については、従来どおりの個別のデータ移行を行う。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（愛知県岡崎市・豊橋市、平成 24 年度）

129中間標準レイアウト仕様を活用したデータ移行＜２／２＞（愛知県岡崎市・豊橋市）
愛知県岡崎市・豊橋市での、国保・年金システムでのデータ移行に中間標準レイアウト仕様を活用した場
合のコスト削減効果の机上シミュレーションについて、データ移行作業の変更点は次のとおりと想定される。

この変更点を踏まえて、一定の条件の下、データ移行費を試算した結果、今回の例では、全体として、中間標準レイアウト仕様を使ったほうが若干高くなった（豊橋市で 15%増、岡崎市で 15%減、両市合計で 1%増）。
今回、移行元はそれぞれホストコンピュータからのデータ抽出であったため、独自のファイル構造、レコード
仕様により個別の対応となり、期待された効果は出なかった。しかしながら、データ項目の適合性における移行先の適合率の高さ（96%前後）から推測されるように、パッケージシステムからサービス終了時（ベンダ変更を伴う。）には移行元・移行先のそれぞれにおいて中間標準レイアウト仕様が活用され、データ移行時の費用軽減に効果が出るものと思われる。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（愛知県岡崎市・豊橋市、平成 24 年度）

130中間標準レイアウトを活用したデータ移行（大阪府高石市・忠岡町）
大阪府高石市・忠岡町では、中間標準レイアウト仕様の利用に当たっての評価を行った。
中間標準レイアウト仕様は、一部の不足項目や、セットできない必須項目の見直しが必要である（課題
計算途中の数値などが必須項目となっているため、そこにセットする値の精度の検証が必要であること、不整合時の責任の所在がわかりづらい）などの課題はあるものの、両市町の現行システムデータからは遜
色なく概ねの項目を編集することができ、課題が改善されれば将来的には非常に有効なものであることが確認できた。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（大阪府高石市・忠岡町、平成 25 年度）

131

被災者支援システムでのデータセットアップツールの作成（北海道名寄市・士別市・今金町）
北海道名寄市・士別市・今金町では、東日本大震災後、各地方公共団体において導入が検討され始めている「被災者支援システム」を導入・運用する際に必要となる業務データ（住民データ等）を確保するため、移行データ標準フォーマットを活用して、自治体クラウドサービスから移行・連携データを定期的に抽出・変換
し、被災者支援システムに取り込むための仕組みを整備した。
北海道モデル標準においては、ベンダ独自形式の業務データを移行データ標準フォーマットに従った移行
データとして抽出するツールの整備をサービス提供事業者に要求している。このデータ移行ツールを使用して抽出した業務データを被災者支援システムにセットアップするツール（被災者支援システム用データセット
アップツール）を開発することにより、自治体クラウドサービスから被災者支援システムへのデータ連携の仕組みを容易に実現できるようにしている。

自治体クラウドサービスから被災者支援システムへのデータセットアップツール（連携データ出力ツール及び連携データ入力ツール）を開発し、設計書やプログラムのソースコード等を作成している。
○連携データ出力ツール
自治体クラウドサービスから出力した北海道標準フォーマットの連携データを被災者支援システムに取り込むことができる中間 CSV ファイルを生成するツールである。
○連携データ入力ツール
連携データ出力ツールより生成した中間 CSV ファイルを被災者支援システムにデータ投入する
ツールである。また、被災者支援システムを利用する自治体向けに被災者支援システムのマスタ
情報の設定も行う。
出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（北海道名寄市・士別市・今金町、平成 24 年度）

132ウ） テスト、研修「テスト、研修」では、導入する自治体クラウドの操作等を実際に行って問題点がないか確認するとともに、操作マニュアル作成、職員への操作研修等の稼働準備を行う。
「テスト、研修」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策
を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物を表 44 に示す。
表 44 「テスト、研修」における成果物
成果物名称

1

テスト実施計画書

目次構成、内容等
・品質基準
・テスト体制、スケジュール
・テスト環境・テスト項目一覧

 現行システム導入時の操作マニュア
ル、テスト結果報告書、教育・研修報
告書等

2

テスト結果報告書

・テスト実施結果
・品質確保の妥当性

3

操作マニュアル・システム機能の全体像
・各処理の操作方法
・問合せ先（ヘルプデスク）

4

教育・研修実施計画書 ・教育・研修実施方法
教育・研修実施体制（対象者を含む）、スケ
ジュール・教育・研修環境

5

教育・研修報告書



参考資料

・教育・研修実施結果
・教育・研修実施時の問合せ回答一覧

作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順を表 45 に示す。
表 45 「テスト、研修」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

業務
所管課

1

調達仕様書におけるテスト要件に基づくテスト実施計画書の作成

○

△

2

テストの実施（受入テストの場合）

△

○

3

テスト結果の確認（品質確認）

○

△

4

操作マニュアルの確認

○

○

5

調達仕様書における教育・研修要件に基づく教育・研修実施計画書
の作成

○

△

6

教育・研修の実施△○

7

教育・研修実施結果の確認

○

△

◎

◎

133



課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 46 に示す。
表 46 「テスト、研修」における想定課題及びその解決方策等概要

1

テスト・研修環境

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

テストや研修を行うシステム環境も、クラウ  テストや研修を行うシステム環境も、クラド上に構築するのか。

ウド上に構築して、リソースを有効利用する。

2

テストの実施自治体クラウドを共同で導入して、カスタ

 自治体クラウドを共同で導入した場合にマイズも殆どない場合に、テストは参加団

おいても、移行データが異なったり、業体で分担して実施すればよいか。

務運用の方法に差異があったりするので、利用者側のテストは、原則、参加団
体それぞれで実施する方が望ましい。
【美濃加茂市・坂祝町】

134

書面によるシステム評価（テスト結果確認）（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町）
熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町では、システム設計（業務標準化作業）において決定した事項が適性に反映されているかどうかを確認するため、業務ごとに集合型レビューを実施して、システム評価結果（下図）として、書面での承認を行っている。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（熊本県錦町、宮崎県都農町・高原町、平成 23 年度）

135

研修の実施方法（岐阜県美濃加茂市・坂祝町）
岐阜県美濃加茂市・坂祝町では、合同研修と各地方公共団体での研修を組み合わせて実施している。

項番

項目

１

研修環境

内容
①美濃加茂市・坂祝町合同で業務ごとにテスト端末を用意して研修環境を整備②美濃加茂市・坂祝町ごと、業務ごとで実際に利用する端末を利用して研修環境
を整備

２

研修方法

①美濃加茂市・坂祝町合同で業務ごとにテスト端末を用意して研修を実施⇒美濃加茂市・坂祝町がこれまで行ってきた仕様の統一を再確認する上で必要な研修であった②美濃加茂市・坂祝町ごと、業務ごとで実際に利用する端末を利用して研修を実施⇒美濃加茂市・坂祝町ごとでの研修については、実際の業務運用に近い形での研修となることと、美濃加茂市・坂祝町で運用が異なる面を再確認する上で必要な研修であった

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（岐阜県美濃加茂市・坂祝町、平成 23 年度）

136

４．５

運用フェーズ（1） フェーズ開始に当たっての条件及びフェーズ目標
運用フェーズ（Phase4）は、自治体クラウドのサービス提供開始後を対象とする。継続的に実施の必要があるサービスレベル評価（運用手順書の作成や業務継続計画の策定を含む）のほか、随時の実施となる法制度改正対応やサービス継続・切替えについても本フェーズに含める。
このフェーズの目標としては、自治体クラウドのサービスレベルを維持して安定的なサービス提供を受けることである。

（2） 実施項目ア） サービスレベル評価「サービスレベル評価」では、事前に取り交わしたサービスレベル合意書（SLA）の基準が満たされているかを定期的に確認し、満たされていない場合には改善対応等を求めることになる。なお、「サービスレベル評価」実施の前提として、サービス提供事業者が実施すべき作業項目・内容や作業手順・方法について、事前に合意しておく必要がある。また、業務継続計画についても策定して、定期的な訓練を実施することが望ましい。
「サービスレベル評価」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物を表 47 に示す。
表 47 「サービスレベル評価」における成果物
成果物名称

目次構成、内容等参考資料

1

自治体クラウドサービ
ス運用規程

・本規程の位置付け
・規程適用範囲（サービス、組織）・サービス提供事業者の役割・サービス提供事業者の責務

 自治体クラウドサービス運用規程（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成 23
年度）

2

自治体クラウドサービ
ス運用手順書・連絡体制、会議体
・文書管理
・情報セキュリティ対策・システム操作管理・サービス指標管理・性能管理・保守・課題・問題管理
・変更管理
・データ管理・設備管理
・障害対策

 自治体クラウドサービス運用手順書（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成
23 年度）

3

自治体クラウドサービ
ス復旧手順書・目的・前提条件、制約事項
・作業フロー システム復旧手順書（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成 23 年度）

137

成果物名称

目次構成、内容等

参考資料

・目的及び基本方針
・非常時の対応計画
・事前対策計画・訓練・維持管理計画
・計画策定の根拠（調査・分析・検討結果） 自治体クラウドサービス業務継続計画（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成 23 年度）

4

業務継続計画5

サービスレベル評価報 ・サービスレベル実績値
告書・サービスレベル未達成時の対策

 サービスレベル実績報告（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成 23 年度）

作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順を表 48 に示す。
表 48 「サービスレベル評価」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

1

自治体クラウドサービス運用規程、運用手順書、復旧手順書の作成

2

業務継続計画の検討

3

業務継続計画の策定

4

業務継続計画における教育訓練の実施、業務継続計画の改善

5

サービスレベルの評価



事務局

◎

◎

◎

業務
所管課

○

△

○

○

○

△

○

○

○

課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 49 に示す。
表 49 「サービスレベル評価」における想定課題及びその解決方策等
概要

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

1

評価体制

2

サービスレベル未達成 サービスレベル未達成時のペナ  ペナルティ・ポイントの管理、違約金の発生及び時のペナルティ
ルティをどう考えればよいか、分支払いをサービスレベル合意書にて明文化して、からない。
ペナルティ累積時に違約金の支払を求める。

3

サービス復旧の目標
時間

サービス利用に当たっての評価  外部コンサルタントを活用して、サービス提供事業体制に不安がある。
者との牽制関係を持たせる。
 サービスレベル評価手順書を作成して、評価は半ば機械的に判断する。

業務継続計画等の策定に当 サービス復旧の目標時間は、原則として 24 時間
たって、サービス復旧の目標時として、データセンター所在地における直下型地
間をどの程度に設定すればよい
震発生時には 72 時間（業務繁忙期以外の時期）か不明である。
とした。【北海道深川市】

138

運用維持作業分担（福井坂井地区広域市町村圏事務組合）
福井坂井地区広域市町村圏事務組合では、クラウドサービス導入により、運用手順及び責任分界点が変わるため、導入後の運用体制として、基本的な運用は委託ベンダが行い、電子公印の登録作業及び帳票の発注は当組合が行い、システムのアカウント管理及び帳票の封入封緘作業等は各構成団体が行うこととした。

出典：自治体クラウド・共同アウトソーシング移行促進事業 事業実施報告書（福井坂井地区広域市町村圏事務組合、平成 22 年度）

139運用保守サービス提供内容＜１/２＞（岐阜県美濃加茂市・坂祝町）
岐阜県美濃加茂市・坂祝町において、サービス提供事業者から受けている運用保守サービス内容は以下のとおりである。
項番

項目

内容

１

サービス提供業務範囲

本事業において導入する総合行政情報システム（美濃加茂

２サービス提供場所

市：３２業務、坂祝町：２８業務）
美濃加茂市役所内
坂祝町役場内データセンター（岐阜県大垣市内）
ヘルプデスク設置場所（岐阜県美濃加茂市内）
サービス提供ベンダ支社内（愛知県名古屋市内）
３

サービス提供期間

平成２３年１２月１日から
平成２８年１１月３０日まで（５年間）

４

オペレーション

・システムの起動、終了
システムは自動運転を行うため、オペレーションは実施
しないものとする。
・問合せ対応時におけるサーバメンテナンス
美濃加茂市及び坂祝町からのヘルプデスクコール内容によりサービス提供ベンダが事象を切り分け、必要であれば遠隔にて作業を実施するものとする。
・バッチ処理各種ジョブはスケジュール運転を基本とする。例外処理については、オンライン稼働に影響を与えないよう調整のうえ実施するものとする。日次処理、月例処理、年次処理などの定型処理は美濃加茂市及び坂祝町とサービス提供ベンダとの協議により決定し、作成したスケジュールに基づき、必要であれば自動運転登録を実施するものとする。

５

稼働監視

サービス提供ベンダは、業務開始前の自動起動確認、業
務運用中の定期的な稼働状態確認、業務終了後の各種バッチ処理稼働状態確認、バックアップ媒体の定期交換を実施するものとする。

６

オペレーティングソフ
ト、ミドルソフトの保守サービス提供ベンダは、総合行政情報システムの安定稼働前提で保守を行うものとする。オペレーティングソフ
ト、ミドルソフトのバージョンアップ等は対象外とする。
ただし、セキュリティ上の問題が把握された場合は、速やかにアップデートを実施するものとする。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（岐阜県美濃加茂市・坂祝町、平成 23 年度）

140運用保守サービス提供内容＜２/２＞（岐阜県美濃加茂市・坂祝町）
項番

項目

内容

７

アプリケーションシステ
ムの保守

サービスリリース版の提供（機能改良、改良版の提供）、技術情
報提供サービス（サービスリリース版発行のお知らせ、FAQ の提供など）、製品問合せサービスを行うものとする。また、全国的な通常の法制度改正については保守範囲内とし、法制度改正対応版の提供及び組み込み作業を行うものとする。変更時はテストサーバにて事前検証を行い、美濃加茂市及び坂祝町への報告・承認を受けるものとする。県制度の変更、市町単独事業、個別カスタマイズの場合及び大規模な法制度改正やサブシステムを提供する制度対応（国や県などからの補助事業）については、軽微なものを除き、費用負担について個別に協議するものとする。
なお、アプリケーションシステムの保守は、サービス提供ベンダ以
外には行わせないものとする。

８

運用支援

サービス提供ベンダは、賦課作業や年次処理の支援を実施する
ものとする。

９

ハードウェア保守

サービス提供ベンダは、障害発生時の技術者派遣サービスを 実
施 す る も の と す る 。 対 象 は 、 本 事 業 で 導 入 し た ハ ー ドウェア
に限る。

１０

ヘルプデスク

美濃加茂市内駐在 SE が対応するものとする。システムの操作の問合せや障害報告などを受け付け、担当業務 SE への切り分けを実施するものとする。駐在場所からの遠隔操作支援なども適宜行うものとする。

１１

保守時間

平日 8：30 から 17：15 までを基本とする。緊急時や障害対応時、業務繁忙時は美濃加茂市及び坂祝町とサービス提供ベンダの協議により時間を延長するものとする。なお、サービス提供ベンダ事
業所在勤 SE の対応など、安定運用を行う支援を実施するものとす
る。

１２

役割分担

サービス提 供 ベンダは、プロジェクト・マネージャ/業 務
リーダー/業務 SE を設置し、上記運用業務を実施するものとする。
美濃加茂市は、取り纏め担当部署を美濃加茂市市政情報課、坂
祝町は、取り纏め担当部署を坂祝町総務課とし、サービス提供ベン
ダと連携を図りながら、総合行政情報システム運用保守業務を円滑に運営するものとする。
なお、当該システム運用保守業務を実施する上で、関係機関や他ベンダとの協議が発生する場合は、美濃加茂市及び坂祝町が中心となってその対応にあたるものとする。

１３

アウトソーシング

帳票出力処理、後加工（製本、圧着など）が必要となる帳票、
データ入力・パンチ入力作業等を行うものとする。また、指定用紙の調達及び指定用紙管理も対象範囲とする。
出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（岐阜県美濃加茂市・坂祝町、平成 23 年度）

141業務継続計画における教育訓練の実施（新潟県三条市・長岡市・見附市・魚沼市・粟島浦村）
新潟県三条市・長岡市・見附市・魚沼市・粟島浦村では、自治体クラウドの利用による災害時業務継続のために、総務省より公開されている「地方公共団体における ICT 部門の業務継続計画（ICT-BCP）初動版サンプル」をもとに、クラウド型のシステムを利用する際に整理しておくべき事項を加味して、4 市 1 村が災害時業務継続を検討するためのひな型となる ICT-BCP 初動版を策定予定である。
自治体クラウドを利用することにより、災害時に情報システムが被害を受ける可能性は低減されるが、ゼロとなるわけではないことを考慮し、災害発生時に住民情報系システムをどのような形式で継続するかについて検討が必要となる。以下に考え方の一例を示す。なお、以下のフローは現時点での想定であり、最終的な
住民情報系システムの業務継続の考え方については、平成 27 年 1 月の三条市及び粟島浦村のクラウド利用開始までにサービス提供事業者と検討し、確定する予定である。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（新潟県三条市・長岡市・見附市・魚沼市・粟島浦村、平成 25 年度）

142業務継続計画における教育訓練の実施（北海道深川市･留萌市・弟子屈町）
北海道深川市においては、業務継続計画の教育訓練計画に沿って、下記内容の教育訓練を行い、課題事項の抽出及び対応策検討を実施している。
項番
1

項目
手順書確認訓練概要
 訓練シナリオをもとに、作成した非常時対応計画を読み合わせ、関係者間で非常時における役割や行動について、机上で互いに確認する訓練。緊急連絡・安否確認訓
練を含む。

2

システムリカバリ試験 実機を用い、バックアップしているデータから実際にシス
テムをリカバリする訓練。
 仮想マシンのバックアップデータからの復旧が可能であることを確認。

3

システム切替試験

 実際に本番機の主系から待機系への切替えが可能か確認する訓練。
 二重化されている機器（ブレードシャーシ、LAN スイッチ
モジュール、ファイバチャネルスイッチモジュール、ストレージ、DB サーバ、AP サーバ等）については片系ハード障害時に運用継続が可能であることを確認。
 ブレードサーバについては、ハード障害時に予備ブレードへの自動切替えが行われることを確認。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成 23 年度）

143バックアップデータの遠隔地保管（佐賀県）
佐賀県では、自治体クラウド実証実験において、秘密分散技術を用いたデータファイルの複数・遠隔地保管を実施した。
秘密分散とは、データファイルを暗号化及び分割し、複数拠点に分散保管することにより安全性・信頼性を高めたデータ保管サービス（クラウドサービス）の一種である。秘密分散は、分割されたデータの保管先（基盤実証事業者のデータセンター）において情報漏洩が発生した場合でも、分割された 1 つのデータファイルからだけではデータの復元はできないため、機密データのセキュリティ・レベルの向上を実現することができる。
また、複数拠点の１拠点において災害や事故などでデータファイルの消失があった場合でも、残りの２拠点の分割データを持ち寄ることにより復元が可能となる。

出典：自治体クラウド開発実証事業

調査研究報告書（総務省、平成 22 年度）

144

外字の標準化（新潟県三条市・長岡市・見附市・魚沼市・粟島浦村）
新潟県三条市・長岡市・見附市・魚沼市・粟島浦村において、文字運用ポリシーの作成としては、「各参加団体で管理する方法」、「参加団体共通で管理する方法」の 2 パターンが考えられたが、システム全体での外字数を抑制できるというメリットを重視して、参加団体共通で外字を管理する方式が望ましいと考え、
以下の外字作成プロセス案を作成した。具体的な管理方法（専門部会の設置要否）等については、今後、
平成 27 年 1 月の三条市・粟島浦村の利用開始に向けてサービス提供事業者と協議のうえ決定する。

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（新潟県三条市・長岡市・見附市・魚沼市・粟島浦村、平成 25 年度）

145サービスレベル実績報告（北海道深川市・留萌市・弟子屈町）
深川市及び弟子屈町においては、サービス提供事業者が、運用手順書（サービス指標管理）に記載されているサービス指標の実績の管理手順に従って、サービス指標及びその目標値に対して実績を集計して達成状況の評価を行っている。また、評価結果を運用報告書に記載し、毎月、利用している地方公共団体へ提出している。各サービス指標の実績値の状況は以下のとおりである。
評価項目
分類
サービ
ス品質

項番
１
２

３

項目
サービス稼
働設定値
サービスパ
フォーマン
スの管理
サービスパ
フォーマン
スの増強
性能

保証値

サービスの稼働率

99.5%以上

通知時間（異常検知
後、利用者に通知するまでの時間）20 分増強判断に要する時
間

発見後 1 時間

5 秒以下の遵守 （実績報告率 80％以上
対象外）
99.9%以上

性能

４

サービ
ス窓口

５

営業日・時
間

オンライン応答時間
遵守率
バッチ処理時間遵守率
サービスサポートの
受付時間

６

サポート対
応（職員向
け）

サービスサポートの稼働率
放棄率
応答時間遵守率
基準時間完了率

サービ
ス通知・
報告

７

８

９

メンテナンス
等の一時的
サービス停
止時の事前
告知
障害・災害
発生時の通
知
定期報告

実績値（平成 24 年）
1月
2月

実施の有無

障害監視インターバ
ル
通知時間
定期報告の間隔

（実績報告
対象外）

年末年始・祝日を除く月〜
金曜日の 9:00〜 17:30
95%以上
全コールの
20%未満
30 秒以内
70％以上
全要求件数の70％以上
実施

1 回/10 分
20 分
1 ヶ月

出典：自治体クラウド・モデル団体支援事業 事業実施報告書（北海道深川市・留萌市・弟子屈町、平成 23 年度）

146イ） 法制度改正対応「法制度改正対応」では、国等による法制度改正に伴いシステム改修が発生した場合に、調達仕様書のシステム改修要件に従った対応を行う。なお、法制度改正に関わらず、システム改修時には、アプリケー
ション要件定義書や操作マニュアル等の改訂を漏れなく実施して、常に最新の状態を保つ必要がある。
「法制度改正対応」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決
方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物を表 50 に示す。
表 50 「法制度改正対応」における成果物
成果物名称

1

目次構成、内容等

アプリケーション
要件定義書（改訂版）

・対象業務一覧
・業務要件（機能、画面、帳票）定義
・他システム連携要件

2

テスト実施計画書
（対象分）

・品質基準
・テスト体制、スケジュール
・テスト環境・テスト項目一覧

3

テスト結果報告書

・テスト実施結果
・品質確保の妥当性

4

操作マニュアル（改訂版）

・システム機能の全体像
・各処理の操作方法
・問合せ先（ヘルプデスク）

5

条例・規則等の改正文 ・法制度改正に伴い、改正を必要とする
条文
・改正の条文

参考資料
 自治体業務システム ASP･SaaS サービス
利用調達仕様書（雛形）、機能要件定義書（雛形）（留萌地域電算共同化推進協
議会、平成 22 年度）

作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順を表 51 に示す。
表 51 「法制度改正対応」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

業務
所管課

1

パッケージにおける「法制度改正対応」に伴う機能変更内容の確認

◎

△

○

2

機能変更分のアプリケーション要件定義書の改訂、テスト実施、操作マニュア
ル改訂、条例・規則等の改正の実施

◎

△

○

3

本番環境への適用

◎

○

△

147



課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 52 に示す。
表 52 「法制度改正対応」における想定課題及びその解決方策等

1

概要

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組

法制度改正の無償対応範囲の明確化

法制度改正の無償対応範囲を明確化するのが、困難である。

 大規模な法制度改正対応を除いた全国的な法制度改正の場合には、パッケージにて無償対応を行う。
【深川市・留萌市・弟子屈町、美濃加茂市・坂祝町】ウ） サービス継続・切替え「サービス継続・切替え」では、サービス利用契約書に従った対応を行う。
「サービス継続・切替え」に当たって想定される成果物、作業項目（WBS）及び課題を挙げ、その課題の解決方策を先進事例等に基づき、次に示す。


成果物
本実施項目で想定される成果物を表 53 に示す。
表 53 「サービス継続・切替え」における成果物
成果物名称

1

サービス継続・切替届



目次構成、内容等
継続期間もしくは切替日
継続時における契約内容

参考資料―

作業項目（WBS）
本実施項目で想定の作業項目・手順を表 54 に示す。
表 54 「サービス継続・切替え」における作業項目（WBS）
凡例 ◎：承認、○：作成、△：支援
担当
作業項目

意思決定
機関

事務局

1

サービス継続・切替届（一定期間前に実施）

◎

○

2

サービス利用終了時におけるデータ提出依頼

◎

○

3

サービス利用終了時におけるデータ完全消去

◎

○

148

業務
所管課



課題及び解決方策
本実施項目で想定される課題及びその解決方策等を表 55 に示す。
表 55 「サービス継続・切替え」における想定課題及びその解決方策等
概要

課題詳細及び背景

解決方策、参考となる取組
 サービス内容に依存するが、一般的な自治体クラウドの仕組みでは、ディスク領
域や CPU、メモリ等のリソースについての縮小・拡大は柔軟な対応が可能である。

1

サービスの縮小・拡大 サービスの縮小・拡大について柔軟な対応は可能か。

2

サービス提供の継続性事業者が破綻・事業廃止等となった際
 サービス利用契約にて、事業者の破綻・の、サービス提供はどうなるのか、代替手
事業廃止等の場合におけるデータ保全
段はあるのか。
は担保しておくとともに、新サービスへ移行するまでの運用継続を必須としておく。
 サービス利用契約にて、サービス切替えに関する取り決め（事前通知を行う期限）をしておく。

3

サービス切替時のデータ移行経費

既存の ASP／SaaS サービスから別の同 サービス利用契約時に、サービス切替
種のサービスに乗り換える場合、格納され時（終了時）において特定の様式にて無ているデータの変換を拒否される、あるい
償でデータ提供する条文を含めておく。
は高額のデータ移行経費を要求される。
【深川市・留萌市・弟子屈町】エ） 自治体クラウド導入後の運用状況
自治体クラウド導入から既に５年以上経過しているグループが存在しており、導入後の運用実態を把握することで、成果や課題を確認することが可能と考えられる。そこで、自治体クラウド導入から一定期間経過しているグループに対して、自治体クラウド導入後の運用状況等についてヒアリング調査を実施した。
運用状況調査概要
調査年度

調査先

調査内容

・秋田県町村電算システム共同事業組合
令和元年度

・京都府自治体情報化推進協議会
・大分県自治体クラウド Acrocity 協議会

平成 30 年度

・富士地区電子自治体推進協議会

・自治体クラウド導入後の運用状況

・高知県中西部電算協議会

・次期システム更改に向けた取組

・宮崎クラウドユーザー会

・自治体クラウド導入後の業務所管課の・北海道自治体情報システム協議会
平成 29 年度

・自治体クラウドの取組の概要

・会津地方市町村電子計算機管理運営
協議会
・西多摩郡町村電算共同運営協議会

149

評価・今後の課題

調査年度

調査先

調査内容

・山形県置賜地域 7 市町村
・一般財団法人岐阜県市町村行政情報
平成 28 年度

センター
・諏訪広域連合
・上伊那広域連合・福岡県宇美町、志免町、須恵町
・西いぶり広域連合

平成 27 年度

・高知県南国市・香南市・香美市
・福井坂井地区広域市町村圏事務組合

調査の結果、運用開始から 5 年以上が経過していることから、システム更改を完了した団体が複数あり、更改検討における意思決定プロセスの運用や、具体的な検討項目等、各団体における更改に向けた具体的な取組が確認された。なお、平成 27 年度時調査「福井坂井地区広域市町村圏事務組合」の状況は、（参考資料）「自治体クラウド導入後の運用状況」及び「今後対応すべき課題」を参照されたい。

150

システム共同利用に向けた取り組み (秋田県町村電算システム共同事業組合)
電算システムの法改正等に伴う改修・開発が頻発し財政的負担感が高まっていたことから、秋田県の各町村において、システム費用の低減化及び業務の標準化を主な目的とし、平成２５年４月に「秋田県町村電算システム共同事業組合（以下、「組合」という。）」を設立した。
組合は秋田県内の全町村（小坂町、上小阿仁村、藤里町、三種町、八峰町、五城目町、八郎潟町、井川町、大潟村、美郷町、羽後町、東成瀬村）から構成されており、基幹系４２業務に加え、内部情報系１０業務、
戸籍システム、印刷ＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を利用している。
■共同利用における取り組み・方針(1)構想・計画段階（平成２１年８月〜平成２４年７月）① 共同利用にあたり、各町村１０％以上の経費削減が図られることを目標として検討を開始した。
② 先進事例の視察研修などを実施して共同化の検討を進めた。
③ 負担金は、負担金設定システムに各町村の基礎数値をパラメータ設定し、その上で前提となる各町
村１０％以上の経費削減を達成するよう調整を行って決定した。
(2)調達段階（平成２４年８月〜平成２４年９月）① 対象業務範囲については、全１１６システムから９１システムを共同化の対象とし、その中から５２業務を１次調達として共同化した。
② 基幹系、内部情報系、ネットワーク系と３つの領域に分けて調達を実施した。
(3)構築段階（平成２４年〜平成２５年９月）① パッケージシステムを利用し、カスタマイズは町村独自政策によるもの以外は原則認めないとした。
(4)運用・保守段階（平成２５年９月〜現在）① 組合事務局は各町村２年間の輪番制による派遣職員３名と町村会兼務職員１名の計４名により構成。※令和３年度からは町村派遣職員２名、町村会兼務職員２名とする予定。
② 運用における会議体は以下の通り。運営における課題事項や解決策について協議している。
ベンダーとの会議は、組合事務局が主担当となって開催。
・ＰＭＯ会議：ベンダー、組合事務局の連絡調整（週１回）。
・ＷＧ会議：システムの改修を要望する、などといった意見の取り纏めを実施する会議体。
・電算担当者会議：各町村担当者、ベンダー、組合事務局による連絡調整（月１回）。
他、電算担当課長会議／負担金協議委員会。管理者会。組合議会。
■自治体クラウドの導入効果(1)コスト削減効果
およそ４４％のコスト削減（稼働から平成３０年度まで。単独利用との比較。）(2)コスト削減以外の効果① 組合事務局が調達、契約事務処理を担当することによる、各町村の負担軽減。
② 業務標準化による、事務処理の効率化。
③ データセンターの活用による業務継続性の確保、セキュリティの強化。
■今後の方針等(1)システム更改
現行システムの契約期間は令和２年９月末をもって終了するため、利用業務の見直し（下水道公営企
業会計、コンビニ交付の追加など）を行い、公募型プロポーザル方式による調達を実施したうえで、次期システムの契約を令和２年１０月から７年間の契約を締結した。
次期システムの運用後は、操作に成熟するまでの一定期間（２〜３年）を設け、その後にシステム評価を実施する。結果についてはシステム更改の検討材料として反映させていく。
(2)その他
今後は AI・RPA 等の ICT を活用したスマート自治体の実現に向け、先進地視察や協議等を実施していく予定である。

151＊
京都府・市町村が連携したシステム・業務の共同化(京都府自治体情報化推進協議会開発局)
国の構造改革で地方財政は深刻な状況に陥り、京都府内の自治体は厳しい行政改革を求められていた。しかし、自治体が個別に行政改革に取り組んでもその効果は限られるため、京都府と市町村は税業務を始めとする業務の共同化に取り組むこととなった。業務の共同化を実現するには業務の標準化がその前提となるが、システムを共通化することで標準化を実現することとし、共同化システムの計
画・調達・構築等を推進した。平成 18 年 1 月から各業務支援システムの共同開発に着手し、20 年 4 月に基幹業務支援システム(住民記録・税業務系)の運用を開始、22 年 4 月には基幹業務支援システム(福祉系)の運用を開始している。業務の共同化についても、21 年 8 月には広域連合である「京都地方税機構」が設立され、22 年 1 月に共同徴収開始を、24 年 4 月には全国で初めて共同課税（法人関係税）を開始している。
■京都府・市町村が連携し、合意形成から事業推進、運営管理
京都府も積極的に事業の推進、運営に関与して、市町村の基幹業務システムの共同利用を実現するとともに、大半が自治体クラウドを導入済である。
①合意形成「京都府・市町村行財政連携推進会議」において、システムの共同利用に係る基本方針と、調達時点で人口規模別の導入・運用費用等を定めた標準負担金表について合意が成立した。標準負担金表の策定
により、参加時期の早い遅いによる様々な問題を回避できた。
②システム構築及び運営体制
京都府職員と交流派遣された市町村職員が事務局機能を担い、市町村の情報所管課職員で構成する「ワーキング・グループ」と、業務ごとに京都府及び市町村の業務所管課職員で構成する「調査・検討チーム」を設置し、システムの開発、調達、運用仕様を策定した。
運用・保守に入った平成 20 年以降は、課長レベル以外にも、担当者レベルと事業者で構成する会議を
年数回程度開催している。システム運用に関する意見交換や制度改正に伴う情報提供などを通じて、京都
府及び市町村の業務担当者間でのコミュニティが形成されている。
③システム運用業務の一元化と京都府の関与
以前は市町村ごとに、制度改正対応における事業者との調整、検証、契約等の事務が発生していたが、共同化以降は、京都府職員と交流派遣された市町村職員が中心となって、参加市町村全体でこれらの事務を担っており、システム費用だけでなく事務量も相当軽減された。
■広がる共同化

政令市クラスも参加する公共施設案内予約システム、電子申請システムの他、統合型ＧＩＳや文書管理システム等を共同運用しているが、システムやネットワークの高度なセキュリティ対策となるセキュリティクラ
ウドにおいても共同運用を行っている。
表：共同利用システム等一覧
No.

システム名

運用開始時期

1

文書管理システム

平成 19 年４月

2

統合型地理情報システム（ＧＩＳ）

平成 19 年４月

3

公共施設案内予約システム

平成 20 年２月

4

電子申請システム

平成 20 年２月

5

基幹業務支援システム(住民記録・税業務系)

平成 20 年４月

6

基幹業務支援システム(福祉系)

平成 22 年４月

7

被災者生活再建支援システム

平成 27 年７月

8

セキュリティクラウド

平成 29 年４月

152

県と市町村を結ぶ高速ネットワークを活用した取組み（大分県自治体クラウド Acrocity 協議会）
大分県日田市では、職員がホストコンピュータで業務システムの運用を行っていたが、オープンシステムへの移行とシステムの標準化による費用削減や自庁サーバよりも大規模災害におけるデータ保護が見込めるという観点から基幹系業務システムのクラウド化を検討していた。
平成 21 年度総務省委託事業である自治体クラウド開発実証事業に選定され、大分県下の 5 市が実証事業に参加した。参加団体は、県と協議しながらクラウド化に向けて各団体の業務要件の抽出やパッケージ標準
機能への追加・拡大の調整を実施し、システムの開発を行った。実証事業終了後、平成 23 年 9 月に杵築市の本稼働を始めとして、平成 23 年内に 3 市が自治体クラウドの利用を開始した。
現在は 5 市 1 町（日田市、杵築市、宇佐市、豊後大野市、九重町、佐伯市）で構成された大分県自治体ク
ラウド Acrocity 協議会で基幹系 26 業務の自治体クラウド導入に加え、大量帳票のプリンティングサービスによるアウトソーシングも実施している。
■特徴
平成 21 年度の実証事業の際は、大分県・宮崎県の共同提案として宮崎県ＩＤＣを使用することになっていた。
大分県内の自治体は、大分県と市町村を高速・大容量の光ファイバ網で結ぶネットワーク「豊の国ハイ
パーネットワーク」を経由してＬＧＷＡＮ都道府県ＮＯＣ及びＬＧＷＡＮ全国ＮＯＣに接続していたため、宮崎
県ＩＤＣとの接続には通信速度とコストに課題があった。
そこで、自治体クラウド導入にあたっては要件を再検討し、「豊の国ハイパーネットワーク」上にクラウド基盤「豊の国ハイパーネットクラウド」として大分ＩＤＣにＩａａＳ環境を構築することにより、県内に高速・大容量回線や高いセキュリティを確保している。

■自治体クラウドの導入効果①システム経費のコスト削減
日田市では、自治体クラウド運用当初にトータルコスト 30%減を達成し、その削減を元にコンビニ交付などの新機能の導入につなげた。
②職員の業務工数減
自治体内にシステムの機能要件に精通している職員がいない場合においても、調達を実施しやすく、調達に向けての準備に係る工数の削減につながった。また、法改正対応で職員が対応する作業が減り業務工数が削減された。
③情報共有
協議会内での情報共有による問題解決が可能となり、共通ベンダによるノウハウも共有されている。
■今後の方針①システムの同時期更新
現状、各自治体の更新時期が異なるため、今後協議会において可能な限り同時期更新できるような取組みを検討、模索する必要がある。
②スマート自治体の検討
今後は、業務効率化としてＡＩ、ＲＰＡ、ＥＢＰＭ（Evidence-based Policy Making）などの導入に向けて、協議等を実施していく予定である。

153

＊
包括委託契約による職員の負荷軽減(富士地区電子自治体推進協議会)
静岡県富士市では、職員が汎用機を利用してシステムの開発を実施してきたが、法改正を中心としたシス
テム改修の頻度が高くなり、かつ複雑化したことにより、職員によるシステム改修や運用が困難となっていた。
この課題を解決すべく、汎用機から標準パッケージへの移行検討を開始した。標準パッケージへの移行にあたり、富士宮市と、平成 23 年度に「富士地区電子自治体推進協議会」を設立したうえで、各市個別の再構築と共同構築とのコスト比較をはじめとする共同化の検討を実施し、共同電算化基本計画及び実施計画を策定した。その後、平成 25 年度からのシステム調達・設計を経て、平成 27 年度にシステム運用を開始した。
■SI 事業者との包括委託契約の締結による職員の負荷軽減と運用の円滑化
包括委託契約を SI 事業者と締結することで、職員の負荷軽減と運用の円滑化を実現した。
①多数のシステム等提供事業者の管理及び情報政策課の一部業務を委託
SI 事業者との包括委託契約は、システム等の導入をはじめ、ネットワーク等の運用管理、データ入力
や帳票印刷のアウトソーシング、ヘルプデスク等も含むものとしている。加えて、15 社を超えるシステム等提供事業者間の連携や調整も盛り込んだ。これにより、庁内の IT に関する事案を、統合的に処理が出来るようになるとともに、業務主管課からの問合せを一手に引き受ける仕組みを構築したことにより、職員の事務負担が軽減され、円滑なシステム運用が可能となった。
②両市間の調整及び業務主管課との調整の業務を委託
両市の情報部門、業務主管課及びシステム等提供事業者と、システム要件や運用管理、費用に関する調整を SI 事業者が実施する契約とした。これにより、情報の共有や一元化が出来るようになり、予算申請や調整等にかかる職員の事務負担が軽減され、円滑なシステム運用が可能となった。

■運用後の課題と対策の方向性①業務分担及びフローに着目した要件整理
共同電算化実施計画におけるシステム要件の整理では、業務機能や出力帳票の様式等に着目した業務分析を実施した。その結果、業務主管課間の業務分担やフロー(順序等)の面で、システムが実際の業務に合致しない事象が散見される状況となった。想定以上のカスタマイズを発生させないためにも、要件を整理する場面では、業務機能や帳票だけでなく業務分担やフローへも注意を払うことが必要である。
②SLA 項目の見直し
SLA 項目の多くは住民向けサービスの品質に着目していることから、作業ミスや、連絡・報告の遅延等、住民向けサービスには直結しないものの、職員の負担が増大した事象などを、サービス品質として数値化できていないことが判明した。そのため、職員へのサービス品質にも着目した SLA 項目も定義すること
で、実情と SLA とが適合するよう見直すことが必要である。

154

＊システム共同化による行政経費削減と他分野での有効活用(高知県中西部電算協議会)
高知県土佐市・須崎市・中土佐町・津野町・四万十町では、単独でシステムを導入し運用していたが、度重なる法制度改正によりシステム改修費が増大し、小規模な自治体では職員の配置も難しくシステム維持管理が困難な状況となっていた。そのため、平成 22 年度、構成 5 市町村にて「高知県中西部電算協議会（以下、「協議会」という。）」を設立し、費用削減を主な目的としたシステム共同化の検討を開始した。
平成 22 年度からのシステム調達・設計を経て、平成 23 年 8 月から平成 24 年 3 月にかけて住民記録等
31 業務のシステムを段階的に稼働した。現在、基幹系業務システムは「高知県中西部 ASP 利用型住民情報システム運営協議会」を新たに設立し、5 市町による運営を行っているが、財務会計システム等の基幹系業務以外については、中土佐町と四万十町の 2 町で共同化を進めている。
共同化したことにより費用削減や電算技術の共有など情報システム部門の強化が実現できている。
■自治体クラウド（共同化）の導入による費用削減効果「高知県中西部電算協議会」ではシステム共同化により、以下のとおり費用削減効果があった。
(1) 費用削減効果① 基幹系システム単独利用と 12 年間利用を比較して、協議会の費用は約 25％〜45％の削減を達成した。この削減率には 10 年間利用する帳票アウトソーシング費用、原課職員の時間外手当、消耗品（用紙・トナー等）費用などは含まれておらず、実質的には更に多額の費用削減がなされている。
② 基幹系システム以外のシステム単独利用と 6〜13 年間利用を比較して、協議会の費用は約 40％の削減を達成した。
※ 基幹系システム以外のシステムとしては「ネットワ―ク」「財務会計システム」「人事給与システム」「水道料金システム」「水道企業会計システム」「グループウェア」「ホームページ管理（ＣＭＳ）」「河川等監視カメラシステム」「セキュリティ強靭化（強化対策）」「戸籍システム」(2) 費用削減により得られた効果
中土佐町・四万十町において平成 30 年度の事業計画では、費用削減によりセキュリティ強化やより付加価値の高い住民サービスの提供を計画しており、平成 29 年度における戸籍システム共同化により削減された費用を使用し更なるセキュリティ強化として「標的型対策ツール」を全パソコンへ導入している。

■費用削減を目的とした調達における課題
経済産業省「総合評価落札方式ガイドブック」では、研究開発事業などは価格点の評価割合を４分の１以上とすることと規定されているが、共同化の調達においては費用削減を重視したため、価格点の評価割合を２分の１とした（価格点：非価格点＝１：１）。価格点を重視した結果、要求仕様を満たさないものがありシステム更新の対象外（別途、２町オンプレでの共同化）となった業務もあった。また、デモンストレーションの評価割合が１０分の１となっているなど、システムを利用する職員の要望を正確に反映できているとは言えず、今後の業者選定における課題となっている。

155

クラウド化に伴う印刷、封入、封緘のアウトソーシングへの取組み（宮崎クラウドユーザー会）
宮崎県延岡市では、職員が汎用機を用いてシステムの開発を実施してきたが、オープンシステムへの移行計画中に、平成 21 年度総務省委託事業である自治体クラウド開発実証事業に選定された。そこで、宮崎県内の 5 団体(延岡市、日向市、串間市、門川町、綾町)で県と協議しながらクラウド化のために各団体の業務シ
ステムの見直しを行い、システム開発を実施した。平成 23 年 2 月に門川町で最初にシステム運用を開始し、延岡市では平成 24 年 2 月に新システムに移行した。
現在は、2 市 3 町（延岡市、日向市、門川町、美郷町、日之影町）で宮崎クラウドユーザー会として人口規模を超越した自治体クラウドを実現している。
■自治体クラウドの導入効果①システム経費の削減
5 団体共同でのシステム開発、業務システムの標準化により TOC の大幅削減を実現し、延岡市ではトータルコストの約 30%削減に成功した。
②運用上の効果
ＩａａＳ（Infrastructure as a Service）を利用することでハードウェア費の低減やシステム更改に係る費用を削減することができた。特に、定例的な法改正の対応は保守管理の一環として提供され、大規模な法改正は参加自治体との割り勘効果を発揮できた。
③職員負担の軽減システム障害等に従来は職員が対応していたが、構築後はクラウド事業者が対応することで職員の負担軽減を図ることができた。
④業務システムの標準化・効率化
業務システムの共同運用・利用、及びクラウドユーザー共通システムの構築・利用によりシステムの効率化を実現した。また、構築時に新システムへの移行ツールを整備することで後発団体が参画しやすい仕組みも整備した。
⑤データセンター利用による高い事業継続性
外部データセンターを活用することで災害等におけるデータ保全、および高い業務継続性を実現した。
■印刷業務のアウトソーシング
今回のクラウド化に伴って、印刷業務等をサービス提供企業と専用回線を通じたネットワーク環境で実現
し、帳票印刷から封入封緘までをアウトソーシングすることで、職員の印刷業務に係る業務時間を低減することができた。また、複数団体で共通の専用帳票を利用することでコストメリットも引き出すことができた。

■今後の課題と対策①業務の標準化
自治体クラウド化にあたり業務システムの標準化を実現しているが、今後は他団体との事務運用の標準化を推進し、ＲＰＡ等の導入によりさらなる業務効率化を検討している。
②カスタマイズの抑制
現在はカスタマイズの要望を各参加団体内で検討しているが、今後はカスタマイズ要望をクラウド事業者が取りまとめて提案し、双方で検討・協議、機能強化していくことを理想としていく。

156

行政システムの業務改革（BPR）に向けた取組（北海道自治体情報システム協議会）
北海道の小規模自治体が単独で行政システムを構築することは、財政面や人材面で厳しいことから、昭和63 年に賛同する市町村により「北海道行政システム共同利用会議」を設立し、共同利用型システムを開発した。その後、平成７年に現在の「北海道自治体情報システム協議会」を設立し、自庁型の C/S システムに移行、平成 19 年度からデータセンターを利用した共同利用型システムへの移行と低コスト化を推進している。
C/S システムからクラウド型システムへの移行時に、各市町村の約３万の帳票の標準化を実施し、プログラ
ムの一元化を図り、現在基幹系 30 業務に加え、43 の関連システムも提供している。
自治体クラウド（基幹系システム）利用団体の 28 団体を含め会員市町村 39 と道内でも最大級の規模を誇る先進団体である。
■協議会の主な取組（共同運営の方式による自治体クラウドのメリット）①システム経費の削減
共同運用・共同開発・共同負担により、システム導入経費等の圧縮、システム運用・保守費の低減、システムのランニングコストを抑制し、システム経費の大幅削減を実現②業務の標準化・効率化
行政システムの共同運用・利用、標準システム構築・利用による業務の標準化及び効率化を実現③高品質なセキュリティの確保
自治体クラウド（外部 IDC の活用）により、情報セキュリティ、災害等に対するデータの安全性を確保、
NW についても、IDC と各市町村間をＶＰＮ接続すると同時に総務省の提唱する強靭化対策も実現④職員の負担軽減
各市町村の情報資産の運用・管理等の負担を軽減し、電算担当者の業務量減に寄与■協議会組織の構成及び運営
北海道自治体情報システム協議会は、総会、理事会、運営委員会、幹事会、各専門部会等で構成され、専門部会のメンバーは各市町村の職員で構成し、定期的に会議を開催し事業を推進している。システ
ム運用課題や要望事項等は、業務担当者の意見集約を行い部会で協議し、解決している。
また、道内の移動は非常に時間がかかるため、新任職員の研修等にも Web 会議を積極的に取り入れ、情報交換や情報提供を行っている。今後も、現在実施している会員を対象にしたアンケート調査を元に、各市町村の満足度の向上と更なるコスト削減を目指しており、協議会会員の拡大に向け事業展開している。

157

クラウド提供事業者の団体訪問による運用の安定化（会津地方市町村電子計算機管理運営協議会）
会津地方市町村電子計算機管理運営協議会では昭和 42 年から電算システムの共同利用の取組を実施しており、平成 16 年度から民間のデータセンターを活用した自治体クラウドの形態（当時は自治体クラウドの定義はなし）として運用を開始し、平成 22 年度から現在の福島県内６町村（北塩原村・磐梯町・湯川村・柳津町・金山町・昭和村）での自治体クラウド運用となった。

■システム利用に関するサービス内容及び SLA の明確化
システムは基幹系及び内部情報系の 15 業務を町村ごとの選択制としており、一覧で整理している。また、クラウド提供サービス内容、SLA、役割分担、年次処理などの業務処理の代行運用、大量帳票の印刷代行などの情報を含めサービス提供仕様書として整理、明確化を行っている。

■システム更改の検討について
ベンダへの依存度が高いこと、法改正費用など見積の高騰が課題として存在していたため平成 27 年度にシステム検討会を設置し、システムの更新検討を実施した。検討では、これらの課題の見直しを行うため、再調
達も含め検討を実施したが、システムが安定稼働していること、各町村で機能上の問題や不満もない状況であること、費用の低減も図れる見込みとなったこと等により、継続利用することとした。

■事業者の団体訪問によるシステムの運用安定化
６町村の全関係部署（住民記録、税、国保、国民年金、福祉、教育、水道料金、人事給与、財務会計等）に対し、事業者が月１回定期訪問し、運用状況や課題事項のヒアリングを実施している。
クラウド利用ではあるが、定期的な対面形式での会議を持ち、訪問ヒアリング結果の共有による課題等の早期発見・解決がシステムの安定稼働に寄与している。

【システム運用安定化への取組】

クラウドでのシステム運用
対面での業務打ち合わせ

158

コンサルタントによる運用の円滑化(西多摩郡町村電算共同運営協議会)
東京都瑞穂町、日の出町、檜原村、奥多摩町では、各町村で汎用機や C/S の自庁型システムを運用していたが、運用経費が高額などの問題により、多摩地区の４町村（町村は島しょ地区を除くと多摩地区４団体）で西多摩郡町村電算共同運営協議会を設立し、共同化の検討及び調達を実施、平成 23 年から自治体クラウドの運用を基幹系 18 業務で開始した。
平成 28 年にはシステム更改を実施、運用に問題がなかったこと、金額について低減が見込めることより、再調達はせず、継続契約とした。システムは、当初の基幹系 18 業務に介護、後期高齢を追加し 20 業務に拡大、サーバハウジングをデータセンター内の仮想サーバ利用に変更することにより、さらなるコスト低減を図った。
■自治体クラウドの導入について
自治体クラウドの検討は４町村で実施し、最終的な方向性は４町村電算担当課長及び４町村電算担当者で構成する協議会で決定した。調達段階からコンサルタントを入れ、調達仕様の作成、予定価格の算出、分担金の算定を実施、技術点、価格点による総合評価の結果により事業者を決定した。
システムは、基本はノンカスタマイズとしてパッケージに合わせて業務の見直しを実施し、カスタマイズは固定資産税の過去データとの整合性調整等数項目程度に抑制した。
費用削減効果は、計画の時点では、４町村合わせて５年間で 10％減の見込みであったが、運用開始後
は、38％減となった。稼働後の法改正対応改修等の費用負担はベンダと折衝し、４団体をあわせて、５万人程
度の１団体とみなして対応することでベンダと調整した。
費用以外の共同化の効果は、情報共有や運用上の課題解決が図れること、運用時間の延長（職員にて運用時間の延長を実施していたが、現状は原則 24 時間の運用)等であり、印刷の共同アウトソーシングも実施している。また、奥多摩町ではシステムに関わる職員は共同化前の３名専属から現在の２名兼任（統計や町のホームページ更新なども兼務）に削減し、住民サービスに注力できるようになったことなどの効果もあげられる。
■運用における工夫
運用において工夫しているポイントは下記のとおりである。
(１)コンサルタントによる運用支援
調達時から外部コンサルタントに支援を依頼し、共同利用システムの稼働後もコンサルタントが継続して運用を支援している。４町村間及び自治体・ベンダ間の調整を依頼しており、以下のメリットがある。
・町村からベンダに直接言うよりも電算業務に精通したコンサルタントが代弁することで、専門職ではない
町村職員に比べ、より効果的に法改正費用などの価格交渉ができる
・全国の他団体の様々な情報を把握しているため、幅広い情報を得ることができる
・年に１回、業務主管課にアンケートを取り、専門的意見を加えた上で取りまとめた結果をベンダに要望として提示することで、より良いシステムへの改善を図ることができる(２)定期的な情報交換
月に１回４町村、ベンダ及びコンサルタントで会議を開催し、運用状況や要望などを確認している。とりまとめは人口の最も多い瑞穂町が行っている。

159

次期システム更改の検討に向けた取組（山形県置賜地域 7 市町）
山形県置賜地域７市町（米沢市、長井市、南陽市、高畠市、川西町、白鷹町、飯豊町）では、電算システムの共同アウトソーシング事業（以下「共同 OS」という）を展開し、平成 21 年４月の長井市の運用開始を皮切りに、平成 25 年４月に７市町すべてで運用を開始した。
全市町の運用開始より既に４年が経過する中、社会保障・税番号制度に係る情報連携対応と共同 OS の時期が重なることが大きな課題であり、置賜広域行政事務組合内に電算システム検討委員会を設立し、適切な更新時期の検討及び今後の置賜圏域の電算システムのあり方について検討を実施した。
■広域行政事務組合としての取組み
置賜行政事務組合では、共同 OS の事業期間は、実施に関する協定書で平成 20 年度から平成 29 年度までと規定している。総務省が示した自治体クラウド導入のスケジュールモデルでは、運用開始までの期間が概ね２年半となっているため、平成 30 年度以降の電算システムの在り方を検討することを目的とし、平成 26 年に「電算システム検討委員会」を設けた。
委員会は、構成市町の職員で構成し、費用やシステムベンダーの提案書に対する各種検証、更改時期
等、次期システム導入に向けた課題や問題点を整理し、「電算システム検討報告書」としてとりまとめ、方向性を決定した。

①共同 OS に係る費用削減効果の検証
現在運用している共同 OS の導入検討時には 5 年間で 20〜30%の費用削減効果を試算していた。それに対し、共同 OS システム事業者からの提案率は 40%。導入後実際の削減率検証の結果、約 44%の削減効果を達成した。
②業務担当課に対する満足度の調査
現行の共同ＯＳの現場での利用ユーザである、各業務担当課（全 12 業務）に対し、５段階評価による満足度調査を実施した。結果、全 12 業務の平均点は約 3.0 となり、各構成団体の利用ユーザの満足感が概ね良好であることを確認した。
価格面やサポート面で評価の低かった財務会計、人事給与、上下水道道料金については、他ベンダへの移行を実施している。
③次期システムに向けた課題抽出・整理
現構成団体の抱える課題を抽出・整理することで、次期システムへの要望、解決すべき課題、共同処理に求めることを検討した。内部要件として、標準仕様の充実、構成団体の現状に即した汎用性、サポート体制の充実といった課題を挙げ、外部要件として、番号制度対応との時期的、人的整合を挙げ、課題解決に向け検討することとした。

160

④更新時期の検討
共同 OS は平成 29 年度末に協定期間の終了を迎えるが、平成 29 年度の番号制度の地方公共団体とのシステム連携開始に係る様々な制度改正及びシステム改修が進められている。平成 30 年度に次期システム更改を実施するとなると、番号制度に係る既存システムの整備等と、次期システム更改に係る作業を同時期に実施することとなることから、構成市町に対し各種調査を実施した。
電算担当職員だけでなく、各担当職員への負荷が大きく、極めて困難な状況になることを確認した。
更に、自治体クラウドを導入している 8 団体に対し、番号制度対応による更新年度への影響について調査を実施し、非常に困難であり、仮に調達が可能でも現行ベンダー以外の対応が難しいことを確認している。また、番号制度対応や東京オリンピック・パラリンピックにむけた技術者の需要増及び人的リソース不足が想定される。
これらを勘案して共同 OS の協定期間を 3 年間延長し、次期システム更改時期を、平成 33 年度とすることで、全構成市町の更改を図る方針とした。
■今後対応すべき課題
上記の検証、調査、課題の抽出・整理の結果、次期システム更改は、現在の共同 OS の枠組みの中で検討することとしているが、自治体クラウドは、今後も地方自治体の情報施策として技術革新が進むと想定され、日々の運用において、職員とベンダの技術格差の拡がりを認識している。このため、次期システム更改手法の検討時には、地域情報化アドバイザー派遣制度や、ICT 地域マネージャー派遣制度を活用するなど、専門家の深い関わりが重要と考えている。

161

各構成団体の開発・運用を担う情報センター（一般財団法人岐阜県市町村行政情報センター）
一般財団法人岐阜県市町村行政情報センター（以下「センター」という。）は、昭和 45 年の設立当初から、岐阜県内の地方公共団体における行政事務の情報システム共同化及び標準化の取組を行ってきたが、全体最適化の視点と、共同利用型システムの視点で（平成１８年当時の）既存システムを見直し、システム保守及び運用管理を軽減できる「総合行政情報システム（=自治体クラウド）」を岐阜県標準システムとして再構築することとした。
再構築にあたっては、センター内に「システム再構築プロジェクト」を立ち上げ、システム再構築により実装する機能案を策定し、県内市町村で構成される市町村情報化研究会の中に「システム再構築開発部会及び分科会（住民記録、税・収納、国保・年金、福祉、水道料金、人事・給与、財務会計、公営企業会計の 8 分科会）」を設置して協議を行い、再構築システムに実装する機能を確定してシステムの開発、改修を行った。
システム再構築後は、平成 19 年度から 26 年度までに県内 34 団体について再構築システムへの移行を完了した。
■センターとしての取組み
センターは、システム再構築に当たり、パッケージシステムをソースコードの改変権を含めた仕様で調達し、「岐阜県標準システム」として構築するため、旧システムと新システムとの機能比較をソースコードレベルで実施した。結果、県内で標準的に使用できる「岐阜県標準機能」と、各団体が個別で使用する「個別機能」の仕分けを行い、システム再構築開発部会及び分科会での協議を経ながら、効率的かつ明確に機能整理をすることができた。この際に推進体制として組織されたシステム再構築開発部会及び分科会は、その後解散し、その役割は１２業務で構成される専門部会などに引継いで、システム再構築後の運用フェーズにおいても継続的かつ効率的に機能して、岐阜県標準システムについての協議を行っている。
■運用開始後のシステム改修
センターでは、プログラムのソースコードレベルで熟知した技術者を擁しており、運用開始後に発生するシス
テム改修対応においても、システム改修要件を整理する役割を担い、各団体職員のシステム改修に係る負担を軽減することで、結果的に各団体職員が住民サービスに係る業務に注力できる業務環境の構築に貢献している。
システムに対する改修要望については、定期的に行っている改修要望の集約等内部要件によるものと、法改正等外部要件によるものが挙げられる。
①内部要件
センターでは、毎年、機能に関する改修要望の集約をしており、100 件程度の要望が出されるが、その要望内容については、センターが事務局となって運営する専門部会などにより整理し、岐阜県標準機能としてのバージョンアップ、もしくは個別機能として有償のカスタマイズとするのかを整理のうえ、構成団体に開示し、他団体が要望した個別機能について利用を希望する場合は、経費を按分して対応するなどの取り組みを行っている(センターは、岐阜県標準システムを提供する一事業者ではあるが、各団体の現場の声をひろって機能強化をする取り組みも行っている）。
②外部要件
法改正時等、外部要件によるシステム改修が必要となった場合、各団体職員は法改正対応業務に追われることとなり、システム改修の具体的な要件の整理まで手が回らないことがある。こうした場合でも、センターがソースコードレベルで確認して改修要件を整理し、専門部会などで提示をして協議することで、
システム改修の意思決定の効率化及び各団体職員の業務負担の軽減を実現している。

162

センターでは、下図のとおり、岐阜県標準システムである「総合行政情報システム（=自治体クラウド）」の改修において、①岐阜標準システム機能として提供（主にセンターでプログラム改修）、②個別カスタマイズ機能として提供（構成団体毎の個別のカスタマイズを利用希望団体で按分して費用負担、主にセンター
でプログラム改修）、③パッケージ標準化要求、提供（パッケージシステム提供ベンダーによるバージョン
アップ改修）を行い、構成団体の業務の効率化、システム改修経費の低減などに寄与している。

■システム共同利用（自治体クラウド）のメリット①業務の効率化
最適化・標準化された岐阜県標準システムを導入、運用することにより業務の効率化を実現した。
②業務・システムに係る経費の低減
岐阜県標準機能の共同利用及び標準機能・個別機能の共同でのシステム改修及び自治体クラウド（外部データセンターの活用）による運用管理により業務・システムに係る経費の低減を実現した。
③安全性の確保
自治体クラウド（外部データセンターの活用）により、情報セキュリティ、災害等に対するデータの安全性を確保した。
④構成団体職員間の連携
現行システム導入時及び運用開始後も構成団体職員が参加する専門部会等の会議体が継続的、定期的に運用されていることにより、構成団体の同一業務を担う職員間の連携による情報共有が進んだ（例えば原課からカスタマイズ要望が上がっても、他団体の運用状況を確認することで個別カスタマイズを抑制し、結果として各構成団体間の業務・システムが標準化される土壌となっている）。

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確立された情報化推進体制によるシステム検討及び運用（諏訪広域連合）
諏訪地域６市町村（岡谷市、諏訪市、茅野市、下諏訪町、富士見町、原村）の広域行政推進に関する事務を担う諏訪広域連合は、構成市町村の業務の効率化を目的として、共同化を検討。住民情報・税のシステム構築を実施し、昭和 63 年から汎用機で運用を開始した。システム開発は、第三セクターの株式会社諏訪広域
総合情報センタが主導で実施し、運用開始以降は、諏訪広域連合をとりまとめとして、情報センタが情報化推進体制を支援することで、円滑な運用を実現するとともに、システムの検討などにより、自治体の負担軽減を図っている。システムは、汎用機から UNIX、C/S 化、Web 化へと 5 年ごとに更改するとともに業務も水道料金、公共図書、介護保険、後期高齢など全３５業務まで拡大している。また、情報センタからは、各市町村の情報担当部署に１名ずつ技術要員を派遣しており、各市町村職員のシステム調達に係る作業をバックアップすることで、職員の負担軽減に寄与している。
■諏訪広域連合における意思決定プロセス「諏訪地域行政情報化推進委員会 運営要領」を規定し、共同利用システムに関する意思決定プロセスを明確に規定している。各市町村及び情報センタは、規定に基づいた段階的な各会議体において意思決定を実施する。下図のプロセスは、情報化関連案件だけでも月 1 回は運用されており、規定されたプロセスが実際に継続的に運営され、結果的に市町村間の情報共有や、職員連携、システムの平準化、標準化に繋がる一連の情報化推進フローを確立している。

■システム更改の検討
5 年ごとのシステム更改は、情報センタが主導でシステムの使い勝手などの評価・要望を構成市町村に確認し、更改２年くらい前からスケジュールの策定、方針の策定を実施。見積徴収や RFI なども実施したうえで仕様を策定し、各会議体による市町村との協議を経て、上位会議である行政情報化推進委員会・副市町村長
会議・正副連合長会議にて調達方法などを含め方針を決定している。

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コストの比較徹底によりシステム更改方針を決定（上伊那広域連合）
上伊那広域連合では、昭和 52 年より長野県伊那市、駒ケ根市、辰野町、箕輪町、飯島町、南箕輪町、中川村、宮田村の８市町村で住民行政システムを共同利用しており、以降コスト検討を厳密に実施しながらシス
テム最適化を実現してきた。
レガシー脱却、及びオープン化を図るため平成 19 年度にシステム調達、平成 20 年度から順次基幹系システムの運用を開始した。システム調達は、パッケージを選定する形態（ハードウェアは含まない）とし、第一次（住民記録、税、介護保険・国保、後期高齢者福祉）、第二次（財務会計、人事給与）、第三次（その他住宅使用料、保育料、農業系、福祉系、国民年金、児童手当等）と段階的に行い、業務を拡大、現在３６業務で運用を行っている。共同利用システムは、上伊那広域連合から各市町村向けにサービスとして提供し、各市町村は負担金という形態でコスト負担している。直近では、平成 25 年度にシステム利用環境（ハードウェア）の更新を実施している。
■システム運用体制の確立
上伊那広域連合では、各業務毎に分科会（担当業務毎会議）を設置し、制度改正対応時等は事業者も出席の上、各検討事項の協議を実施している。また、法令改正に係る費用については、他の自治体やシステムベンダからも情報を取得した上で妥当性を検証している。
重要事項については、企画運営部会（市町村の企画・情報担当係長等）で検討・協議を実施し、広域連合幹事会（市町村の企画担当課長）で方針を決定し、最終的に正副連合長会（市町村長）で承認を得る体制を確立している。共同利用システムでは有償カスタマイズは実施せず、各市町村の個別事情は反映しないこと
で、コスト抑制及び業務標準化を実現している。これにより、各種手続きの案内内容やタイミングが、各市町村間で統一され、住民間の平等感を得ることができている。
■システム更改の検討
システム更改となる平成 25 年度に向けて、平成 24 年度までに更改の検討を行った。検討は、事業者へのRFI を実施し、システム更改を行った場合の初期費用、導入後の運用費用の比較検討を行った。システム更改の場合、データ移行費等初期費用の負担が大きく、削減効果が低いため、システム更新は行わず、セン
ター内に設置された全 160 程度のサーバ群を 25 台の物理サーバに仮想化・集約するハードウェアコスト削減
方針に決定した。
また、システムベンダとは別で統合運用調達を行うことで、より安定的な運用を実現している。

【上伊那広域連合におけるシステム更改方針決定プロセス】

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限られた体制で効果的なシステム更改を実施（福岡県宇美町・志免町・須恵町）
福岡県宇美町、志免町、須恵町 （以下「３町」という。）では、平成の大合併に向けた検討過程において、事務標準化にむけた検討を実施した。結果として行政区分としての合併は実施されなかったが、事務標準化の検討が進んでいたことから、平成 19 年３月に３町での住民行政システムの共同利用に関する検討を開始した。当初３町の庁舎内へのシステム設置を検討していたが、ベンダからの提案により、ベンダのデータセンターにおけるホスティングサービスを利用する形態でシステム構築を実施し、平成 22 年 10 月に共同利用を開始した。３町の運用体制は、宇美町２名、志免町が２名、須恵町１名の計５名の職員が中心となり、平成 27 年 10月に、次期システムへの更改を完了した。
■３町によるシステム更改の実施
３町では、前回のシステム共同利用開始時に、システム機器等について５年間のリース契約を締結することで利用してきた。次期システム更改に向けた検討は、リース契約満期である平成 27 年の２年前の平成 25
年から開始し、システムに関する職員へのアンケートを実施、システム更改の要望が過半数であったため、更改方針とし、平成 25 年３月にシステム更改にむけた協定を締結した。平成 25 年末までに調達仕様を決定、平成 26 年４月にプロポーザル方式による調達により事業者を選定し、平成 27 年 10 月に稼働を開始した。システム更改前と比べ機能性の向上を図るとともに費用も３町平均で１０％削減した。
■システム更改の検討について
次期システム更改時の契約形態は、ベンダの提供サービスを利用する形態とし、契約期間は内部協議の結果、７年間とした。機能要件は現行ベンダ以外の機能を参考に仕様書を作成した。
番号制度対応を含んだ調達であったが、結果的に現行システムと同一ベンダとなり、他システム間、他ベンダ間のデータ移行は発生しなかったが、次々期システム更改時を見据え、次々期システム更改時におけるデー
タ移行には、中間標準レイアウトによる移行を前提に調達した。また、３町で共同調達していた業務端末についても、システム更改のタイミングで共同調達を実施した。
■改善要望など効率的に利用者の声を把握し、対応状況を履歴管理
更改前はシステムの改善要望などへのレスポンスが悪いことへの不満や紙面管理していたこともあり、シス
テム更改のタイミングで、３町の原課職員のシステムに対する要望を効率的に吸い上げ、それらに対する対応
状況を把握・管理する仕組みを導入した。原課の職員は、WEB 上からシステムに対する改善要望や問い合わせを入力し、職場の承認後電算担当を経由してベンダに送付、要望等は事業者との定例会にて契約内での対応を協議している。レスポンスの向上を図るとともに他町の要望などの共有が図れ、運用の質が向上している。

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システム共同利用による業務システムのサービス向上とコスト削減（西いぶり広域連合）
西いぶり広域連合は、道南に位置する胆振西部の３市３町（室蘭市、登別市、伊達市、豊浦町、壮瞥町、洞爺湖町）で構成される広域連合で、このうち室蘭市、登別市、伊達市、壮瞥町の３市１町が共同電算事業に参加している。
システム共同化の動きは、平成 18 年度に同広域連合が中心となって「共同電算基本計画」を策定したことに端を発し、平成 20 年１月に共同利用としてシステムが稼働した。平成 21 年度からはシステムの保守・運用が行われおり、国内でも比較的古くからシステムの共同利用が実行されている。
■広域連合としての役割
西いぶり広域連合では、各市町で業務システ
ムを共同利用する仕組み（SaaS 型のクラウド）を構築し、業務システムのサービス向上とコスト削減に努めてきた。業務システムの共同利用の運用が６年経過し、法改正によるアプリケーション
改修費用の割勘効果などにより、コスト削減効果は得られていた。そこで、今後のさらなるコスト削減策として、SaaS 型のサービスにとらわれることなくコスト削減策を検討し、平成 26 年度にサーバ機器 等の更 新時 期を 迎 えることを 契機に 、IaaS 型、PaaS 型のサービスを各市町に提供することとした（右図参照）。各市町で稼働している独自のシステムをこれらのサービス上に構築することで、各市町のハードウェアに対する調達コストや保守運用に係る経費が縮減され、共同電算事業の更なる費用対効果の向上が図られた。
■今後対応すべき課題①システムの共同利用後のコスト削減
西いぶり広域連合では、システムの共同利用後、システムや運用の集約、ライセンス契約のボリュームディス
カウント等、共同利用によるコスト削減策は概ね実施してきており、今後さらなるコスト削減を実施するためには、現状にとらわれない広い視野を持って適切な対応策を選択し、講じていくことが課題として捉えている。シス
テム更新時には、「共同利用」や「広域連合」といった現状の事務体制にこだわることなく、ＩＣＴの技術動向も見極めた上で最もコスト削減につながる方法を選択し、適切に実行していくべきという認識を持って行動する。
また、事業者についても現行システムの事業者にこだわることなく、特にデータ移行については、ＥＵＣのために構築した統合データベースにデータ移行の共通レイアウトとしての機能を持たせることで、ベンダーロックの回避に役立てようとしている。このように、コスト削減策の選択肢を狭めることなくシステムを更新できる工夫を行っている。
②後継者の育成システムの共同利用を実施する目的の一つは、「業務」の集約化・共通化・外部化による各構成市町の情報
所管課の事務負担軽減を図ることであったことから、共同利用開始後は、地域特性の強いシステムの運用や庁内の情報施策の企画を各構成市町で担当し、業務システムの運用・保守関係事務は西いぶり広域連合が担うこととなった。このため、各構成市町では、従前まで有していた業務システムに関する技術的知見が失われつつあり、今後見込まれる現行システム事業者の変更検討や、「広域連合」等の事務体制にこだわらないコスト削減策の選択に必要な、業務システムの技術に精通した人材の育成が急務の課題となっている。

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「個別カスタマイズゼロ」を徹底した自治体クラウドの運用（南国市・香南市・香美市）
南国市、香南市及び香美市（以下、「三市」という。）では、度重なる法令や制度改正によるシステム改修に係る経費負担（特にカスタマイズ部分の改修費）を抑制するために、平成２４年１月から自治体クラウドを導入している。
■個別カスタマイズをゼロにする取組
三市の自治体クラウドでは、導入時から業務システムのカスタマイズを抑制する仕組みが構築されている。カスタマイズ要望が発生した場合、各市の情報部門及び業務所管課で内容及び必要性を確認している。なお、
カスタマイズを回避する運用施策があれば、その内容を三市で共有している。そして、三市が合意した機能のみカスタマイズが施され、カスタマイズに係る費用も三市で負担している。このため、特定の市だけに必要な個別カスタマイズは施されていない。このカスタマイズ抑制の仕組みは、法令等改正によるシステム改修において改修費用低減に継続的効果を発揮しており、マイナンバー制度対応においても割勘効果による経費の削減が得られている。

■ＢＣＰを考慮した自治体クラウド
三市は南海トラフ地震の震源域に位置しているため、いち早く災害に強い自治体クラウドを導入している。
データセンターは発災後１週間の電力が確保されていることに加え、三市内から通うことが可能な高台にあり、庁舎で業務遂行が不可能となっても、データセンターにおいて業務継続が可能となっている。
■情報部門の業務内容の変化
自治体クラウド導入により、情報部門は従来の情報システムの維持・運用作業からは開放されている。しかし、三市では、協議会や一部事務組合等で自治体クラウドを維持・運用する方式を採用していないことから、三市間の情報共有や調整、自治体クラウド事業者と業務担当部門間の情報の管理などの業務が、導入後新たに発生しており、情報部門の工数負担は低減していない。
■今後の展開三市では、平成３３年の契約満了を見据えて、新たな自治体クラウドについても検討を開始している。情報関係コストの削減を一層進めるためには、三市の共同利用システムの拡張、団体数の拡大及び他の自治体クラウドグループとの統合も視野に入れ、地域性や自治体クラウドの運用形態及び首長の合意形成等の課題解決に取り組んでいる。

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