SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

業

方

針

ろうきんの事業運営
当金庫は、労働金庫法第５条に定められている「非営利の原則」「会員に対する直接奉仕の原則」「政
治的中立の原則」に基づき、中期事業計画および年度事業計画等を策定し事業運営を行っています。

〈事業運営三原則〉●「非営利の原則」
金庫は、営利を目的としてその事業を行ってはならない。

●「直接奉仕の原則」
金庫は、その行う事業によってその会員に直接の奉仕をすることを目的とし、特定の会員の利益のみを目的としてその事業を行ってはならない。

●「政治的中立の原則」
金庫は、その事業の運営については、政治的に中立でなければならない。

四国ろうきん・経営ビジョン
１．四国に働く全ての会員・勤労者の幸せと夢の実現に貢献する、非営利の勤労者福祉金融機関であり続けます。
２．働く人に最も身近で信頼され、支持され、選択される、四国で一番評判の良い金融機関になります。
３．私たちの事業を通じて、地域を基点に助け合いの輪を広げ、共生社会の実現に寄与します。
４．経営資源の最適配分と効率的運用、人材育成を通じて、強固な経営基盤を構築します。

四国ろうきん・クレド７カ条
私たち四国ろうきんの役職員は、お客様に対して、四国ろうきんに対して、自分自身に対して、７カ条の行動指針を実践することを約束します。
１．私たちは、労金法第１条に定められた目的を果たすために、求められる役割以上の仕事をし、労金を守り発展させてまいります。
２．私たちは、いつも笑顔で、明るく、元気に、前向きに思考し行動します。
３．私たちは、おもてなしの心を持ち、お客様に「ありがとう」という感謝の言葉をいただける
ように実践します。
４．私たちは、金融機関の職員として、信用をモットーに一人一人が責任を持って、ミスは許されないという気持ちで業務を遂行します。
５．私たちは、常に変革意識を持ち、出来ない理由をさがさず、創造的な仕事をすることにより、立てた目標は必ず達成します。
６．私たちは、労金を次世代により良く引き継ぐために、健全経営に徹し、利益は会員・勤労者
や社会に還元してまいります。
７．私たちは、自己研鑽に努め、心豊かで充実した生活を営み、人間力を向上してまいります。
※クレドとは、志・信条・約束であり、役職員の行動指針としてわかりやすく定めたものです。

4

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

業

方

針

お客様本位の業務運営に関する取り組み方針
当金庫は、2017年10月27日に「お客様本位の業務運営に関する取り組み方針」を策定いたしました。
本方針のもと、当金庫はお客様の信頼に応えるための具体的な取り組みを実践してまいります。
１．
『お客様本位の業務運営に関する取り組み方針』の策定・公表○四国ろうきん（以下、当金庫）はお客様本位の業務運営の強化に向けて、金融庁が2017年３月に公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」
をすべて採択し、「お客様本位の業務運営に関する取り組み方針」（以下、本方針）を策定します。
○本方針および本方針に係る取り組み状況は、ディスクロージャー誌、ホームページに掲載し公表します。
○本方針は毎年見直しのうえ、必要があれば改正します。
（注）本方針において、「お客様」とは、「当金庫を利用されている方（利用を終了したお客様を含む）およびこれから利用を検討されている方」を意味します。

２．お客様の生活を生涯にわたってサポートしていくことを第一に考えた取り組み○当金庫は、「ろうきんの理念」のもと、全ての事業活動において、法令やルールを厳格に遵守し、社会的規範を尊重するとともに、お客様の生活を生涯にわたってサポートしていくことを第一に考えた、誠実、丁寧かつ公正な業務運営を行います。
○お客様が最善の利益を得られるよう、お客様一人ひとりのライフプランとニーズを踏まえた最適なアドバイスと、質の高い金融サービスを提供する取り組みを行っていきます。
３．利益相反を適切に管理する取り組み○当金庫は、お客様の利益が不当に害されることがないよう、利益相反のおそれがある取引を特定し管理するための「利益相反管理方針」を定めています。当該方針に基づき、利益相反について統括する部署を総務リスク統括部とし、リスク管理委員会において一元的に対応する体制を整備するなど、お客様の保護と正当な利益確保に努めるための適切な管理を行っています。
○投資信託等の一定のリスクを伴う商品の販売に5

あたっては、お客様にとって最善の利益となる観点を重視した対応を行っています。ろうきん
業態の投資信託の販売商品をラインナップするにあたっては、業態の中央機関である労金連合会において、販売する商品の基本的な利益（リターン）、損失その他のリスク、取引条件、選定理由、手数料水準等が適切なものであることを確認しています。そのうえで当金庫において、販売する商品を、お客様の最善利益追求の観点で選定しています。
４．手数料等に係る情報提供の取り組み○当金庫は、お客様にご負担いただく手数料等について、商品・サービスごとにわかりやすい表示を行っていきます。
○投資信託に係る手数料については、ホームペー
ジにファンド一覧を掲載し、商品間での比較が簡単にできるよう一覧表にするなど、お客様にわかりやすい開示を行います。
５．お客様の立場に立ったわかりやすい情報提供の取り組み○当金庫は、お客様の金融商品の取引経験や金融知識を把握のうえ、販売・推奨等を行う金融商品・サービスについて、その複雑さやリスクに見合
った、わかりやすく丁寧な情報提供を行います。
○ろうきん業態として、確定拠出年金（ＤＣ）について、企業型ＤＣ加入者向けの「ろうきんの
企業年金に係る役割発揮宣言」（労金連合会ホームページサイト）や、個人型ＤＣについての「ろうきんｉＤｅＣｏ」（四国ろうきんホームペー
ジスペシャルサイト）において、投資の考え方
や商品の選択、金融商品のリスクとリターンについてなど詳しく説明しています。
○当金庫が取り扱う投資信託において、パッケージ商品に該当するファンドオブファンズ（注）形式の商品があります。当商品については個別のファンドごとの購入には対応しておりません。ホームページ等のファンド情報、フリーダイヤル、店頭窓口等で当該商品のメリット、リスク、手数料等についてご案内しております。
（注）ファンドオブファンズとは、「投資信託に投資する投資信託」で、複数の投資信託（ファンド）を適切に組み合わせて、一つの投資信託（ファンド）にまとめたものをいいます。

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

６．お客様一人ひとりに合った最適なサービス提供の取り組み○当金庫は、お客様一人ひとりの健全な生活設計の支援に向け、中長期的な視点での資産形成に向けたアドバイスや、子育てや教育、マイホームなどライフステージにおけるあらゆる資金ニーズに良質な商品で応えていきます。また、多様化するお客様の金融ニーズに的確に応えるべく、
既存商品・サービスの見直しや、商品開発を行っていきます。
○当金庫は、お客様一人ひとりの資産状況や、金融商品の取引経験、商品知識や取引目的、ニーズ等を把握のうえ、お客様に最適な商品・サービスを提供します。また、投資信託の販売にあたっては、お客様の投資目的、投資経験、資産状況等を確認させていただいたうえで、お客様一人ひとりに合った、的確な説明・提案を誠実に行います。
○当金庫は、お客様への適正な金融商品の勧誘を行うための「金融商品に関する勧誘方針」、共済・保険商品の適正な募集をするための「共済募集方針」「保険募集方針」等を定めています。これらの方針は、ディスクロージャー誌、ホームページに掲載し、公表しています。

業

方

針

７．
「ろうきんの理念」の職員への定着と実践に向けた取り組み○ろうきんは、「ろうきんの理念」を掲げ、常にお客様である勤労者の生活向上への貢献を第一に考えた運営を行っています。その職員への定着と実践に向け、業態の中央機関である全国労働金庫協会において、職員研修「理念研修」を開催し、全国のろうきん職員が参加しているほか、当金庫においても「理念研修会」を毎年開催する等、存在意義と役割発揮に係る研修等を人材
教育体系の中で位置付けています。
○職員の業績評価にあたっては、お客様の最善の利益に資する活動の実践を考慮する項目を設定しています。

6

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

業

方

針

利益相反管理方針の概要
１．基本方針当金庫は、法令、規程等（以下「法令等」といいます。
）を遵守し、誠実で公正な事業遂行を通じて、当金庫の商品・サービスの最良な提供を実現することをもって、お客さまの金融に関する正当な利益の確保に取り組みます。
当金庫は、将来にわたってお客さまから信頼され必要とされる金融機関であり続けるため、お客さまの保護に継続的に取り組み、以下のとおりその方針を公表いたします。

引（例：会員等の財務に関する情報の提供・相談並びに助言・指導において、お客さまの利益より優先して、他のお客さまの利益を図る状況の取引）⑶ お客さまから入手した情報を不当に利用して当金庫または他のお客さまの利益を図る取引（例：
お客さまの秘密情報を流用して、他のお客さまの利益を図る取引）⑷ その他お客さまの利益が不当に害されるおそれのある取引２．利益相反の管理
利益相反とは、当金庫とお客さまの間、および当金庫のお客さま相互間において利益が相反する状況をいいます。
利益相反のおそれがある場合、法令等およびこの方針に則り、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切な利益相反管理措置を講じる
ものとします。

５．利益相反管理体制
適正な利益相反管理の遂行のため、当金庫に利益相反管理統括部署（総務リスク統括部）を設置し、利益相反管理に係る当金庫全体の情報を集約するとともに、対象取引の特定および管理を一元的に行い、その記録を保存します。
対象取引の管理方法として、以下に掲げる方法、その他の措置を適宜選択し組み合わせて講じることにより、利益相反管理を行います。
また、これらの管理を適切に行うため、研修・教育を実施し、当金庫内において周知・徹底するとともに、内部監査部門において監査を行い、その適切性および有効性について定期的に検証いたします。
⑴ 対象取引を行う部門とお客さまとの取引を行う部門を分離する方法⑵ 対象取引またはお客さまとの取引の条件または方法を変更する方法⑶ 対象取引またはお客さまとの取引を中止する
方法⑷ 対象取引に伴い、お客さまの利益が不当に害されるおそれがあることについて、お客さまに適切に開示し、お客さまの同意を得る方法

３．利益相反管理の対象取引と特定方法
当金庫は、利益相反管理の対象となる利益相反のおそれのある取引（以下「対象取引」といいます。
）
として、以下の①、②に該当するものを管理いたします。
① お客さまの不利益のもとに、当金庫が利益を得、または損失を回避している状況が存在すること② ①の状況がお客さまとの間の契約上または信義則上の地位に基づく義務に反すること
また、お客さまとの取引が対象取引に該当するか否かにつき、お客さまから頂いた情報に基づき、営業部門から独立した利益相反管理統括者（総務
リスク統括部長）により、適切な特定を行います。
４．利益相反取引の類型
対象取引は、個別具体的な事情に応じて対象取引に該当するか否かが決まるものですが、例えば、
以下のような取引については、対象取引に該当する可能性があります。
⑴ お客さまの不利益のもとに、当金庫が利益を得たり、または損失を回避する可能性がある状
況の取引（例：優越的地位の濫用、抱き合わせ
販売により、当金庫の利益を図るために、お客さまに不当に不利益を与える状況の取引）⑵ お客さまに対する利益よりも優先して他のお客さまの利益を重視する動機を有する状況の取7

６．利益相反管理の対象範囲
利益相反管理の対象は、当金庫のみとなります。

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

業

方

針

プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
当金庫は、高度情報通信社会における個人情報保護の重要性を認識し、以下の方針に基づきお客さまの個人情報の保護に努めます。
１．個人情報等の法令等の遵守について
当金庫は、個人情報保護法などの法令等を遵守して、お客さまの個人情報を取り扱いいたします。
２．個人情報の取得について
当金庫は、お客さまとのお取引やサービスを提供するため、適法かつ公正な手段によって、お客さまの個人情報をお預かりいたします。
３．個人情報の利用について⑴ 当金庫は、お客さまの個人情報を、公表している利用目的あるいは取得の際にお示しした利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。
⑵ 当金庫は、お客さまが所属する労働組合等（会員団体）との間で、お客さまの個人情報を共同利用させていただいております。
⑶ 当金庫は、お客さまの個人情報の取り扱いを外部に委託することがあります。委託する場合には、当該委託先について厳正な調査を行ったうえ、お客さまの個人情報が安全に管理されるよう適切な監督を行います。
⑷ 当金庫は、お預かりした個人情報を、法令で定める場合を除き、お客さまの同意がない第三者への提供・開示はいたしません。
４．個人情報の管理について
当金庫は、お客さまの個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏えい・不正アクセスなどを防止するため、セキュリティ対策を講じて適正に管理いたします。

５．個人情報の開示・訂正・利用停止等についてお客さまが、ご自身の個人情報について、内容の開示・訂正・利用停止等を求められる場合は、当金庫窓口（下記に記載のお問合せ先）までご連絡ください。
６．個人情報保護の維持・改善について
当金庫は、個人情報管理責任者を置き、お客さ
まの個人情報が適正に取り扱われるよう、職員への教育を徹底し、適正な取り扱いが行われるように点検すると同時に、個人情報保護の取り組みを適宜見直し改善いたします。
７．お問合せ先について
当金庫は、個人情報の取り扱いに関するご意見・
ご要望につきまして、適切かつ迅速に対応いたします。当金庫の個人情報の取り扱いおよび安全管理措置に関するご意見・ご要望・お問い合わせにつきましては、お取引店にお申し出ください。
また、個人情報の取り扱いに関する苦情につきましては、お取引店または下記窓口にお申し出く
ださい。

《四国労働金庫・お客様相談センター》【電話番号】 0120−505−690【FAX番号】（087）811−8100【受付時間】 平日

午前９時〜午後５時【 e - m a i l 】 support@shikoku-rokin.or.jp

8

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

業

方

針

金融商品に関する勧誘方針
当金庫は、次の４項目を遵守し、お客様に対して金融商品の適正な勧誘を行ってまいります。

１．お客様の知識、経験、財産の状況及び契約を締結する目的に照らして、適切な金融商品をお勧めします。
２．お客様ご自身の判断でお取引いただくため、商品内容やリスク内容など重要な事項について、十分にご理解していただけるよう、適切な説明に努めます。
３．お客様にとってご迷惑な時間帯や不都合な場所などで勧誘を行いません。
４．本勧誘方針を役職員一同に徹底し、金融商品の販売、契約に関する法令などの遵守に努めます。

重要事項の説明※預金保険制度の適用○預金保険制度により、当座預金や利息のつかない
普通預金など（決済用預金）は、全額保護されます。
決済用預金を除く預金（有利子の普通預金や定期預金等）については、預金者１人あたり、１金融機関ごとに元本1,000万円までとその利息が保護の対象となっております。
なお、譲渡性預金等は、保護対象外となっています。
○預金保険制度により全額保護される決済用預金とは、次の①から③のすべての要件を満たす預金のことです。
①無利息（預金規定等で利息がつかないことを定めてあるもの）②要求払い（預金者がいつでもその払戻しを請求することができるもの）③決済サービスを提供できる（各種料金等の自動支払いや給与、年金等の自動受取りサービス等が利用できるもの）○当金庫の破綻時においては、預金保険制度の保護対象額を超える部分について、元本欠損のおそれがあります。
※満期時の取扱い○満期時においては、元本とともに約定利率により計算した利息を払い戻しいたします。

9※中途解約時の取扱い○満期日前に解約する場合は、元本とともに中途解約利率により計算した利息を払い戻しいたします。
※預金以外の金融商品について○投資信託受益証券に関する「重要事項」について
は、預金と性格・仕組みが異なっておりますので、ご契約いただく際に改めてご説明いたします。
※金融犯罪被害防止に向けた取り組み○「預金者保護法」や「振り込め詐欺救済法」等の趣旨を踏まえ、盗難通帳やインターネット・バン
キングによる預金等の不正な払戻しの被害が発生した際に、ろうきんに過失がない場合でもお客さ
まに過失がないときは原則補償します。
また、インターネット犯罪への対応として、ワンタイムパスワード、ＩＢロックサービスの導入、団体向けインターネット・バンキングの「事前登録方式」を採用するとともに、振り込め詐欺等への対策として、ＡＴＭコーナーでのポスターやステッカーなどでの注意喚起を行っています。
今後も安心してろうきんをご利用いただくため、金融犯罪被害防止に向けた取り組みを強化し、お客さまの立場に立った対応に努めます。

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

共

済

募

集

指

業

方

針

針

○共済募集に際して、各種法令等を遵守し、適正な募集等に努めます。
・共済募集にあたっては、本募集指針を役職員一同に徹底し、消費生活協同組合法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法およびその他各種法令等を遵守します。
・当金庫は、法令により事業性資金融資先である法人代表者及び個人事業主、または事業性資金融資先である従業員20名以下の事業所の役員及び従業員を共済契約者とする共済契約のお引受はできません。
・労働金庫募集制限先に該当する当金庫の会員（代表者を含む）を共済契約者とする生命共済
募集を行う場合、共済契約者一人あたりの共済金その他の給付金の額の限度は別に定める限度内にてお取扱させていただきます。

○共済契約の引受けについて
・当金庫は、こくみん共済coopの募集代理店として、こくみん共済coopの会員である都道府県労済の組合員の皆さまの共済契約締結の媒介を行います。

引受共済事業を実施する組合
全国労働者共済生活協同組合連合会（こくみん共済coop）【連絡先】こくみん共済coop徳島推進本部 ０８８−６７６−５３９３
こくみん共済coop香川推進本部 ０８７−８２２－１１５６
こくみん共済coop愛媛推進本部 ０８９−９２３－６０３１
こくみん共済coop高知推進本部 ０８８−８２３－６０３１
引受共済制度１．ろうきんローン専用住まいる共済
風水害等給付金付火災共済
２．住まいる共済
自然災害共済個人賠償責任共済・当金庫は共済契約締結の可否を判断できず、お客様からのお申込みに対してこくみん共済coopが承諾した場合に共済契約は成立いたします。
・お客様がご契約される共済契約は、お客様とこくみん共済coopの間に成立いたします。従いま

して、共済金や給付金等をお支払するのはこく
みん共済coopとなります。
・共済契約は、預金ではありませんので、預金保険の対象ではございません。

○商品に関するお客様の知識・経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、お客様の意向と実情に応じた共済募集に努めます。
・共済募集においては、お客様を取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客様の意向と実情に沿った適切な募集・勧誘活動を行います。
・お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよ
う説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な募集・勧誘活動を行います。
・当金庫では、取扱共済制度（保険商品）の中からお客様が自主的に商品を選択いただけるように必要な情報を提供いたします。
（市場リスクを伴う投資性商品については、共済制度としては取扱っておりません。
）
・お客様に関する情報については、適正な取扱いを行い、お客様の権利利益の保護に配慮して参ります。
・また、共済募集において、法令等に違反して共済募集を行い、お客様に損害を与えた場合には、募集代理店としての募集責任があることを明示
します。

10

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

業

方

針

○お客様への商品説明等については、募集・勧誘形態に応じて、お客様本位の方法等の創意工夫に努めます。
・共済募集活動にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。

・お客様と直接対面しない募集等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客様にご理解いただけるよう努力して参ります。

○お客様のご意見等の収集に努め、また、ご契約締結後もお客様の満足度を高めるよう努めます。
・当金庫は、お客様の様々なご意見等の収集に努め、その後の募集等に活かして参ります。
・共済契約について、万が一共済事故が発生した
場合におきましては、共済金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
・当金庫は、お客さまからの苦情・ご相談、ご契約いただいた共済契約の内容や各種手続き方法
に関するご照会等の契約締結後の業務にも適切に対応いたします。

・なお、ご相談・照会・お手続きの内容によりましては、こくみん共済coop所定のご連絡窓口へ
ご案内、またはこくみん共済coopと連携してご対応させていただくこともございます。
・当金庫は、共済募集時の面談内容等を記録し、共済期間が終了するまで適切に管理いたします。
また、お客様から寄せられた苦情・ご相談の内
容は記録し、適切に管理いたします。

共済契約に関するご照会､苦情､ご相談等は､取扱営業店または下記までお問合せください｡《四国労働金庫・お客様相談センター》
フリーダイヤル：０１２０−５０５−６９０
受付時間：月曜日～金曜日／９：００～１７：００※金庫休業日はご利用いただけません。

11

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

保

険

募

集

指

業

方

針

針

○保険募集に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
・保険募集にあたっては、本募集指針を役職員一同に徹底し、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法およびその他各種法令等を遵守します。

・お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよ
う説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販
売・勧誘活動を行います。

○商品に関するお客様の知識・経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、お客様の意向と実情に応じた保険募集に努めます。
・保険募集においては、お客様を取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客様の意向と実情に沿った適切な販売・勧誘活動を行います。
・お客様には、募集を行う保険商品の引受保険会
社の商号や名称を明示するとともに、保険契約を引き受け、保険金等をお支払いするのは保険会社であることや、その他保険契約に係るリスクの所在について適切な説明を行います。
・複数の保険商品を取り扱う場合など、取扱保険商品の中からお客様が自主的に商品を選択いた
だけるよう情報を提供いたします。
・法令等の定めにより、商品によっては、当金庫にてお取扱いできるお客様の範囲に制限がございます。
保険契約者・被保険者になる方が以下のいずれかに該当する場合には、制限の課せられている保険商品をお取扱いできません。

・本規制に基づき、当該商品をご案内させていただく際は、あらかじめ保険契約者・被保険者となる方の勤務先等をお教えいただき、当金庫でのお取扱いが可能かどうかを確認させていただ
きます。
・特に、市場リスクを伴う投資性商品については、お客様の投資経験、投資目的、資力等を勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行います。
・お客様に関する情報については、適正な取扱いを行い、お客様の権利利益の保護に配慮して参ります。
・また、保険募集において、法令等に違反して保険募集を行い、お客様に損害を与えた場合には、募集代理店としての販売責任があることを明示します。

①

当金庫から事業性資金の融資を受けている法人、その代表者ならびに個人事業主の方（以下、「融資先法人等」といいます）② 従業員数が50名以下の「融資先法人等」の役員・従業員の方＊当金庫の事業性融資先である労働組合およびその関係者（上記①・②に相当する方）にも準用いたします。

12

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

業

方

針

○お客様への商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客様本位の方法等の創意工夫に努めます。
・保険募集活動にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。

・お客様と直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客様にご理解いただけるよう努力して参ります。

○お客様のご意見等の収集に努め、また、ご契約締結後もお客様の満足度を高めるよう努めます。
・当金庫は、お客様の様々なご意見等の収集に努め、その後の販売等に活かして参ります。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した
場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
・当金庫は、お客さまからの苦情・ご相談、ご契約いただいた保険契約の内容や各種手続き方法
に関するご照会等の契約締結後の業務にも適切に対応いたします。

・なお、ご相談・ご照会・お手続きの内容によりましては、引受保険会社所定のご連絡窓口へご案内、または保険会社と連携してご対応させていただくこともございます。
・当金庫は、保険募集時の面談内容等を記録し、保険期間が終了するまで適切に管理いたします。
また、お客様から寄せられた苦情・ご相談の内
容は記録し、適切に管理いたします。

保険契約に関するご照会､苦情､ご相談等は､取扱営業店または下記までお問合せください｡《四国労働金庫・お客様相談センター》
フリーダイヤル：０１２０−５０５−６９０
受付時間：月曜日～金曜日／９：００～１７：００（※祝日・振替休日を除く）

13

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

業

方

針

第７期中期経営計画
当金庫は、2018年４月より2021年３月末までを計画期間
として、「第７期中期経営計画」を策定いたしました。
この計画の３カ年間において、「非営利の原則」
、
「直接奉
仕の原則」
、
「政治的中立の原則」（労働金庫法第５条第１項〜３項）等に基づき、四国で唯一の勤労者福祉金融機関として果たすべき任務と役割を明確にして、以下の重点課題に取り組んでおります。

【重点課題】
１．経営戦略
２．財務戦略
３．営業戦略
４．ＩＴ戦略
５．コンプラ イアンス・リスク管理戦略
６．人事戦略14

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

業

方

針

２０２０年度経営方針
第７期中期経営計画の最終年度となる2020年度は、ダブル

事業遂行にあたっては、「非営利の原則」、「直接奉仕の原則」、テーマに掲げた「大改革の完遂」と「高付加価値・お役立ち・「政治的中立の原則」の事業運営三原則に基づき、信頼される提案営業」のもと、引き続きⅠ．経営戦略、Ⅱ．財務戦略、Ⅲ．

ろうきんと、夢・志・働きがいがある職場風土を創造し、「経営

営業戦略、Ⅳ．ＩＴ戦略、Ⅴ．コンプライアンス・リスク管理ビジョン」ならびに「クレド７カ条」を実現します。

戦略、Ⅵ．人事戦略の６項目を重点課題として取り組み、改革の総仕上げを目指します。

ろうきんは、会員組織を中心として事業運営を行う日本で唯

新型コロナウイルスの世界的な感染拡大による経済・社会情一の勤労者福祉金融機関であることから、会員・勤労者、会員

勢への悪影響が予想される中、第７期中期経営計画の完遂のた推進機構、労働団体および生協団体等との結びつきや連携を強め、オール四国の全体最適化を強力に推し進めます。経営資源

固にすることにより、会員運動基盤強化の取り組みを進めてまを最効率・再配分し理念経営の実現と金融包摂を「高付加価いります。

値・お役立ち・提案営業」により実現し、ろうきんブランド力を向上します。

２０２０年度事業課題
2020年度は、第７期中期経営計画に掲げた以下の６項目を重点課題として取り組みます。
（事業計画より抜粋）

実現し、健全経営に徹します。
③給与引去事務は店・会員別の独自ルールを見直し、アール
・ワンシステムの「賃金控除事務支援サービス」によるデータ連携を強力に推し進め、事務パワーから営業パワーへ

１．経営戦略⑴ガバナンス態勢⑶人生100年時代に対応したエリア営業力の強化①代表理事（理事長、副理事長、専務理事）は、金庫経営全①エリア営業の役割を充実するために、退職後の高齢者層お般の統括・執行管理と内部統制機能を拡充・強化します。

よび融資利用者を中心とした活動に加えて、退職前の現役②会員出身の常務理事兼営業本部長は、金庫経営の執行管理層に対する退職前セミナー（公的年金、年金予約定期、認に加えて、地区におけるコンプライアンス経営と収益・リ知症、投信）を開催し、老後の将来不安の解消に取り組み

スク管理の徹底ならびに会員との連携強化による事業拡大

ます。

など、地区内の統制機能を拡充・強化します。

②金融庁より積極的な対応要請がある認知症対策については、③プロパーの常務理事は本部において代表理事の業務執行を高齢者にやさしい四国ろうきんであるためにも、全役職員補佐し、自らの任務と責任に基づき専門性を発揮して内部が認知症サポーターとなり、認知症についての正しい理解

統制機能を拡充・強化します。
④会員出身の執行役員営業本部長は、代表理事の指揮下におと金融面の対応策などについてご提案します。
③勤労者の生涯取引（資産寿命の延長、資産の管理・継承）

いて地区におけるコンプライアンス経営と収益・リスク管実現に向け、業態統一の「後見制度支援預金」の導入等、理の徹底ならびに会員との連携強化による事業拡大など、具体的な新商品・サービスの開発について、協会・連合会

地区内の統制機能を拡充・強化します。

に要請します。

⑤プロパーの執行役員営業統括部長は、４県の営業本部を統④認知機能・身体的機能の低下に備えた高齢者とその家族取括し、営業本部長と連携してオール四国の営業戦略を実現

引（サービス・施策） の充実について、協会・連合会に要します。
⑥プロパーの執行役員本店ブロック統括部長は、全営業店長

請します。
⑷社会貢献活動の取り組みのトップリーダーとして、「ブロック店営業の完結」および①福祉金融機関として「社会貢献活動助成金制度」および「高付加価値・お役立ち・提案営業」を強力に主導します。

「各種手数料免除制度」は、積極的に広報・宣伝し社会貢⑦非常勤の理事はコンプライアンス経営および収益・リスク管理の強化など、健全経営の維持・発展ならびにろうきん
運動の発展強化に取り組みます。
⑵大改革の完遂と改革効果の最大享受

献活動に取り組みます。
②ろうきんＡＴＭ利用による「ピンクリボン運動」の貢献活動を広く社会に広報します。
③2018年度よりスタートした「ろうきん１万人笑顔プロジェ①フィンテック、オープンＡＰＩ、スマホアプリ、ＡＩ、クト」は、引き続き、新規融資１件につき、ろうきんが100

キャッシュレス社会の進展等々、第四次産業革命への対応円を拠出して、教育、子育て支援、障がい者支援、環境保については、引き続きろうきん業態の戦略論議をリードし、業態全体で適時・適切に方針決定します。

15

シフトします。

護関係の各団体に寄付を行います。
⑸ＳＤＧｓ（持続可能な開発目標）への取り組み②アール・ワンシステムやＢＰＲによって、先行してきた多①「ろうきん運動」の推進を通じて協同組織金融機関として期額のシステム投資効果は、収益拡大とコスト削減の両面で待される役割発揮と社会貢献を進めるとともに、「ＳＤＧｓ」SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事の実現に向けた取り組みを展開します。

業

方

針

⑦ろうきんＲＭ軍団【ＬＩＮＥ＠班】はタイムリーかつ有効的な情報発信を継続し、新たなコミュニケーションツール

２．財務戦略⑴融資拡大による収益力の強化①「ありがとう祭」を通じて、お客様のニーズに合った融資商
品を適切にご提案します。
②カードローンはＲ・プラン300、Ｒ・プラン500、マイプラ
ンおよび一本太助をバランスよく推進します。
⑵預金拡大による収益基盤の強化としての立ち位置を確立させます。
⑵ろうきん運動①全会員組合に対し、労働組合が行う組合員の経済的地位の向上に向けた福利厚生活動として、ろうきんを積極的に利用することによる勤労者の生活改善・生活防衛を明記頂けるよう、本部役員、営業本部、営業店が連携を取りながら、すべての定期大会議案書へのろうきん運動の掲載を目指し①勤労者の資産形成は給振、財形、エース預金およびｉＤｅます。

Ｃｏを中心に生活応援し、生涯取引は年金受取指定の拡大⑶利用者数の拡大

および年金定期などで推進することにより基盤を強化します。
⑶改革完遂によるコストパフォーマンスの最適化①2020年度は融資会員利用率15.0％、預金会員利用率50.0％を目指し、各店ごとの拡大計画を定めた上で正しい「ありがとう祭」の展開により、会員利用率を向上します。

①四国ろうきんグループ改革およびＢＰＲをはじめとする改②「取引拡大プロジェクト」は、先行６ブロック店での成功事

革スケジュールに則り、四国ろうきんグループ全体でのコ例を共有して、全店で新規会員および低未利用会員開拓を

スト効率を最大化します。
②コストパフォーマンスの適正化はＢＰＲプロジェクトを中心として、物件費効率（物件費ＯＨＲ）の向上と原価コストの削減ならびに労働分配率（人件費ＯＨＲ）の改善の観点から実現します。
③業態として算出する標準事務量を参考に、営業店事務の簡行い新たな市場創出と会員利用者数を拡大します。
③地域生協組合員への情報提供ツールである生協カタログへの折り込みを継続し、家庭への浸透を図ります。
④学校生協組合員への情報提供は定期的な学校訪問と生協カタログへのチラシ折り込みの継続により、ろうきんの利用を促進します。

素化・標準化に取り組み、経営資源の適正化を図り、営業⑤「取引拡大ブロジェクト」の取り組みにおいて、ｉＤｅＣ

店を「事務処理の拠点」から「会員・顧客へのサービスのｏを主体とした提案を実施するとともに、新規開拓におい拠点」へ変革、顧客満足の向上を実現します。

ては「ｉＤｅＣｏ＋」を新規加入の契機として提案し、会
員利用者数の拡大を図ります。また、ユニオンショップを

３．営業戦略⑴ＣＲＭ戦略①全ての職員が正しい「ありがとう祭」を実践し、お客様が退職を迎えたとき、「ろうきんさん。世話になったね。ありがとう」「退職するけれど、これからもよろしくね」と言っていただける四国ろうきんになります。
②職域営業は全ての会員に対し「ありがとう祭」の協同取りとっている会員を中心に“ぱぁとな～”制度の普及拡大に取り組み、非正規雇用組合員の生活応援を行います。
⑥一般勤労者に対する情報提供は地区勤労者互助会と連携したダイレクトメール等を中心に取り組みます。
⑦「カードローンのご契約で金利プランの最大引き下げ後の融資金利」とする“女性活躍応援キャンペーン”は、「低利な住宅ローン＋多重債務から働く女性を守る」ことをコン組みを提案し、労働組合が行う組合員のための福利厚生活

セプトに、お役立ち提案活動を展開します。

動として、経済の部分で組合員のお役に立つことを目的に、⑷推進機構・ろうきん友の会・青年女性部との連携強化

労働組合と一体となって正しい「ありがとう祭」を展開します。
③営業窓口は会話やチラシ等の活用による情報提供・情報収集を行い、お客様自身の「気がついていない（隠れた）ニーズ」を満たすことが出来る商品・サービスを提案し、自己実現（理想の実現）に寄与します。

①四国推進委員会が主催する四国ろうきん推進機構研修会において、各地区の「ありがとう祭」の取り組み方法や取り組み成果を報告し合い、各会員で開催する「ありがとう
祭」の充実・強化につなげます。
②各営業店は店推進委員会と連携し「生涯取引推進委員」の設置・拡大・強化に積極的な取り組み、「ライフサポート定④エリア営業は住宅ローン利用者およびろうきん友の会会員

期預金」の提案による退職金獲得、「年金予約定期預金」の等への戸別訪問を徹底し、正しい「ありがとう祭」の実践

提案による年金指定を念頭に、定年退職前後の方々を対象

を通じて、お客様自身とそのご家族の自己実現（理想の実現）を応援します。

としたセミナーやイベントを開催します。
③ろうきん友の会の総会時等には認知症に対するご本人はも⑤ろうきんＲＭ軍団【ＦＡ班】は高いレベルで相談業務に当とよりご家族の経済的な不安を和らげるための“たんぽぽたることはもちろん、各種セミナーのメンテナンスを行う

認知症治療保険”、資産の運用に悩んでいる方には“投資信と共に新規セミナーの作成、ＢＩＮＧＯマスに代わる新た託”など、様々な有益な情報をセットしたセミナー開催をな“ありがとう祭”の模索に取り組みます。

提案・実施し、ろうきん友の会会員の皆様のお金に関する⑥ろうきんＲＭ軍団【金融商品班】は投資信託を中心とした不安の解消に努めます。

金融商品の販売拡大に向けたアプローチスキルを強化する④相続預金の流出防止については、ろうきんと取引の無かっ研修会の開催やセミナー資料の作成に積極的に取り組み、た遺族の方々に対しての「相続リレー定期預金」の提案を金融商品の販売を強化します。

通じて、新たな顧客の拡大につなげます。

16

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

業

方

針

⑤青年女性部は若年層・女性層を対象としたイベントや学習会等を開催し、ろうきんの認知度の向上と利用拡大に努めます。
⑸各種団体との連携強化①労福協と一緒になって取り組んでいる多重債務の予防と解決に向けた活動を継続します。
②可能な会員についてはこくみん共済 coopと連携して「ありがとう祭」を共同開催し、組合員一人ひとりに総合的なライフプランを提案します。
③自治体と連携し、地域勤労者の福祉の向上につながる提携
融資制度を充実・強化します。
④毎年消費者教育の機会を与えてくれている高校等との連携

５．コンプライアンス・リスク管理戦略⑴「コンプライアンス経営」の実行①役員は諸会議や各種研修会、対話集会および職場訪問時等において「コンプライアンス経営」徹底のメッセージを発信し続け、全役職員はこの遵守に徹します。
②総務リスク統括部はコンプライアンス・プログラムを改定するとともに、各階層別研修等にコンプライアンスカリ
キュラムを設定し、「コンプライアンス経営」を徹底します。
③反社会的勢力等への対応は統一システム（オキュラスシステム）情報を活用し、取引開始時のチェック（入口段階）
および既存顧客のチェック（中間段階）などにより取引を遮断します。

を保つとともに、福祉事業団体等の協力も得ながら社会に④業務上のコミュニケーションを充実し、互いに尊重・理解出ていく大学生や高校生に対する消費者教育の機会を拡大し合える職場環境の定着に取り組むことで、不祥事件やハ

していきます。
⑹広告宣伝活動①ＬＩＮＥ公式アカウントを活用したタイムリーな情報発信

ラスメント等を防止します。
⑵顧客保護等管理態勢の充実・強化①「顧客本位の業務運営に関する原則」（フィデューシャリー

を継続し、「働く人のそばに寄り添うろうきん」のイメージ

・デューティー）に則り、コンプライアンス・マニュアルを定着させます。

などの一部改定を行います。
②2020年に予定されている民法改正に対応するために規程類

４．ＩＴ戦略⑴業態ＩＴ戦略との連携③お客様相談センターはお客様の苦情・要望等を広範囲に把ＩＴ戦略に基づく業務改革により、システム投資効果の最握し、関係部署と連携して迅速に対応することで課題を解大化ならびにお客様サービスの向上を実現し、生産性を高め決します。その内容はリスク管理委員会に報告し必要な対ることを目的として次のとおり取り組みます。
①タブレット端末
タブレット端末に実装された「預かり資産販売支援シス

策を講じます。
⑶ＡＬＭの更なる高度化とリスク・アペタイト・フレームワー
クの充実・強化テム」、2020年上期に実装予定の「こくみん共済 coop・共①リスク・アペタイト・フレームワークを充実し、自己資本済代理販売支援システム」等により、顧客ニーズにリアルに見合う適正なリスクコントロールにより、収益力を向上

タイムで対応し、お客様の満足度を高めて、高付加価値・
お役立ち・提案営業を実現します。
②オープンＡＰＩの利用拡大
公開されたオープンＡＰＩにより、フィンテック企業との連携を拡大し、顧客サービスを飛躍的に向上します。
③ろうきんアプリの利用拡大
来店不要と通帳不要を実現した「ろうきんアプリ」により、「かんたん通帳」や「残高・入出金明細照会」、「ろうきんダイレクト」および各種お役立ち情報の提供などにより、飛躍的に利便性を向上します。
⑵四国ろうきんグループ改革①㈱四国労金サービスへの業務委託はＢＰＲの進行に合わせて順次実行し、専担化・集中化を進め、営業力強化と事務リスク削減により経営効率を最大化します。

し経営体質を強化します。
②「銀行勘定の金利リスク」（ＩＲＲＢＢ）に基づくリスク計
測により、金利ショックが自己資本に与える影響について分析を行います。また、2020年３月期より実施される⊿Ｎ
ＩＩ（期間収益リスク）の計測に対応します。
⑷オペレーショナルリスク管理の充実・強化①四国ろうきんグループで発生する全てのオペレーショナル
リスクは、リスク管理委員会で情報共有し対策を講じます。
②重大なリスク発生事案は、全役職員を対象に教育超勤を活用したＷｅｂ説明会を適宜開催し、再発防止を徹底します。
③重大事案は監査部が臨店監査時に再発防止策の実施状況および浸透状況を点検・確認し、オペレーショナルリスクの削減を図ります。
⑸緊急時危機管理態勢の強化②2017年８月にスタートした㈱四国労金サービスへの業務委①大規模災害等に備えて各店舗への出勤者を明確にし、緊急託（代理業）について、業務を洗い出し順次進めます。

対策本部の指示により全店舗が業務継続可能な態勢を構築⑶情報セキュリティ
①インターネット環境のセキュリティ対策を業態と共に強化するとともに、アール・ワンシステムをインターネットから分離し高度化・巧妙化しているサイバー攻撃対策を強化
します。
②業態統一で導入されるインターネット完全分離およびメー
ル無害化により、ＰＣセキュリティ管理と漏えい防止を実
現します。

17

を改定します。

します。
②営業店業務継続要領に基づき実践的な訓練を実施し、災害時の業務継続に備えます。
③全部署において地震・津波・火災等の災害時や防犯に備えた実践的な対応・避難訓練を実施します。

SHIKOKU ROKIN DISCLOSURE 2020

事

６．人事戦略業

方針

務を順守し、パワーハラスメントの防止に取り組みます。

⑴職員採用と人材開発計画③「健康経営宣言」に基づく第２期行動計画を実行し、全ての①新規および中途職員の採用計画はマイナビと連携し、４県開催のマイナビ就職セミナー、大学および企業説明会、年２回のインターンシップ開催、採用面接等、積極的に実施し有望な人材を確保します。

職員が健康で生き活きと働くことのできる職場をつくります。
④「労働金庫にふさわしい“組織風土”の確立に向けた基本方
針～ディーセントワーク・ＳＤＧsの実現～」に基づき行動②新規採用後のジョブローテーション（業務⇒融資⇒営業推計画を策定・実践し、職員が健康で働き続けられる職場の進）は全部店長が具体的な実施計画書を策定し、経営統括

充実および理念経営とコンプライアンス経営の統合を目指

部企画・人事は実施状況の検証と指導を強化して確実に実
行します。

します。
⑤「次世代育成支援対策推進法」の第５期行動計画に基づき、③理念経営の実現に向けて、勤労者福祉金融機関の役割を発全ての職員が仕事と子育てを両立し、職業能力を十分に発揮し「高付加価値・お役立ち・提案営業」を実践する「人揮できる働きやすい職場環境づくりに取り組むとともに、材育成」と「能力開発」を行います。

子育てサポート企業として「くるみん認定企業」の取得を④「人材開発」は人事管理制度の「期待役割」に基づき、組織上の立場・役割を担う「人材育成」と職員各人の能力向上を図る「能力開発」の双方を統合して実施します。

目指します。
⑥「女性活躍推進法」の第２期事業主行動計画に基づき、女性
職員が就業を継続し、活躍できる雇用環境の維持・改善に⑤コンプライアンス・リスク管理能力を向上するための能力
開発項目を強化します。

取り組みます。
⑦第３段階での認定を受けた「えるぼし」は、ホームページ⑵ワークライフバランスの充実

および名刺等で女性活躍推進事業主であることをＰＲし、①2019年４月から順次施行されている新たな「働き方改革関優秀な人材の確保や企業イメージの向上につなげます。

連法案」に基づき、長時間労働の是正、柔軟な働き方の実⑧「四国労金ワークルール」に基づき労務管理を徹底するとと現等に取り組みます。

もに、過重労働につながらないよう職場環境を維持・改善②2020年６月から改正施行されるパワーハラスメント防止措します。

置義務を定めた「労働施策総合推進法」に基づき、措置義

２０２０年度業績拡大計画（単位：百万円）

2019年度末残高

増加計画額

増加率

2020年度末残高目標

融資404,388

10,378

2.56％

414,767

預

金

610,031

6,000

0.98％

616,03118