ご意見をお寄せいただきありがとうございます。2024年8月1日～15日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます。
ご意見ことでんからの回答

受付日 投函場所

8/1

Eﾒｰﾙ

第4種踏切における警笛使用について、警笛では実際に事故が防げていないので、踏切の安全機能向上が図られないのであれば、一部の運転手の弥縫的な警笛使用ではなく、速度制限など実効性の高い事故防止策を取るべきと2月14日に質問をしましたが、「踏切障害事故が発生した踏切につきましては、再発防止対策として気笛吹鳴標識を設置しています」との回答を受けました。こうしたなか、実際にはごく一部ですが、警笛を使用する運転士がいる状況は変わらず、直近では○月○日の午後から○時頃の下り便、翌○日の早朝から昼過ぎまで、警笛が鳴っておりました。7月18日のNHKのトリセツショーでは、難聴になるリスクが110dBでは一日21秒、120dBでは一日2秒で高まると放送されていましたが、実際の警笛の音量は110dBを超えていまご不快な思いをおかけして申し訳ございません。運転士は感情に任せて鳴らしているのではなく、規程に基づす。警笛の長く不快な音色を聞く度にメンタルが蝕まれているようにも感じます。乗客が乗っていないためなの き警笛を取扱っています。安全に問題がなければ、警笛を鳴らさない場合もございますが、第4種踏切は、線か、遅延しているためなのか知りませんが、猛スピードで走っている一部電車のけたたましい走行音などに加 路内への立ち入りや立ち往生、直前横断が多く発生しており、安全の確保上、警笛を取りやめることは出来ま
えて、ごく一部とは言え大音量の不快な音色の警笛で周辺住民や運転士の難聴やメンタル不全のリスクを高 せん。もし鳴らすのを止めたことによって事故が増えてしまったら、以前にもまして警笛を鳴らす回数・時間がめているかもしれないことについて、どのようにお考えでしょうか?お答えいただきたいと思います。実際に警笛 増えることにもなりかねません。ご理解ください。なお、ご提案いただきました速度を規制した場合には、利便を鳴らしていて事故が発生したのですから、汽笛吹鳴では事故は防げない、少なくとも防げない場合があるこ 性の低下となることから現在のところ考えておりません。とは明らかです。人命最優先からすれば、御社として汽笛吹鳴を表示するような危険な踏切での事故防止の有効策は、踏切の根本的な安全機能の向上を図るか、それができないのであれば、万一の場合に止まれる速度で走行することだと思います。徐行とは言いませんが、半分くらいの電車は割とゆっくり走っています。踏切付近に人影があるときは徐行していると思われる電車も見かけます。できないはずはないと思います。 繰り返しになりますが、警笛を鳴らしておいて駆け抜けるのではなく、人命を最優先にした実効ある事故防止策をとっていただきたいと考えます。
ご意見ありがとうございます。滝宮駅の上り場内信号機の点検を実施しましたが、視認性に問題はございません。今後もことでんのご利用の程、よろしくお願い致します。

8/1

琴電琴平 滝宮駅の上り場内信号機ですが、昼間に見ると結構暗い感じがしますが、視認性に問題はありませんか。

8/1

ご意見頂きましてありがとうございます。また、お客様にとって配慮にかける案内をしてしまい、申し訳ありませ駐車場の値上げ案内が7/22に届いた。7/31までに返事なしの場合は解約とのこと。解約の場合、他に駐車場んでした。2024年10月からの駐車場料金改定や賃貸借契約の締結業務、駐車料金のお支払い方法の変更ながあるか、空きはあるか、料金は等、1週間では調査できない。土日は1階しかない。まして数日出張があれ
琴電琴平
ど、かなり時間を要してしまう可能性があるため、このようなスケジュールでお願いする形となってしまいまし
ば、なおさら。お客様の予定を無視した自分たちの都合のみのスケジュール。何でも、依頼する場合は、相手た。今後、返信が7/31を過ぎたお客様へは確認の電話連絡をお一人ずつ行ってまいります。ご不明な点等ごのことを配慮し、余裕をもつのが社会人の常識。「イルカの戒め」をもう一度、思い出してほしい。
ざいましたら、ことでん管理本部総務部087-863-7721までご連絡お願いします。

8/2

Eﾒｰﾙ

いつも安全に私たちを目的地まで、連れて行ってくださり、ありがとうございます。お願いがあります。私は毎朝、5時34分、仏生山発の始発電車に乗っています。51分に築港駅に到着予定なのですが、遅い日は53分に到着します。ちなみに、今日は51分に着きました。助かります。6時までに職場に入らないといけなくて、51分に到着した時は間に合うのですが、53分に到着の時は間に合わなくて、退勤時間が15分、遅くなります。私はことでんのご利用ありがとうございます。安全安定輸送に努めていますが、様々な要因から遅延が生じる場合今、介護をしていて、帰る時間が遅くなると、年老いた母が一人で過ごす時間が増えます。ヘルパーさんの制がございます。引き続き、定時運行に努めてまいります。
限時間があり、私が帰宅するまで居ないので、心配です。みなさん、いろいろ抱えて生きていると思います。もちろん、安全第一でお願いしたいのですが、到着後、走ってＪＲ駅や、職場に向かうかたが，たくさんいらっしゃいます。私も足に障害があるなか、できる限り急いで向かうのですが、なかなか大変です。勝手を言います
が、どうか、よろしくお願いいたします。

8/2

Eﾒｰﾙ

なぜ中間車を作らないのですか

ご意見ありがとうございます。新造車両については、2024年度から本格的な設計を開始するため、詳細な仕様や導入時期は決定しておりませんが、皆様に快適にご利用いただけるよう検討してまいります。引き続きことでんをご愛顧のほどお願いいたします。

8/2

琴電琴平

滝宮踏切を上り電車が通過する際、踏切の動作開始が少し遅いように感じます。なお、通過までの時間は16秒なので問題はありませんが、もう少し作動するタイミングを早くしてほしいです。

ご意見ありがとうございます。安全性向上を目的に滝宮踏切の遮断時間を可能な範囲で調整しました。今後もことでんのご利用の程、よろしくお願い致します。

8/5

Eﾒｰﾙ

ご意見ありがとうございます。綾川駅は、ご利用状況を勘案して現在の営業時間を設定しています。なお、駅
イオンモール綾川で働いてる者です。綾川駅についてですが、利用者が休日に多くなることから営業時間を平係員不在時において、電車の乗降等による遅延は生じていないことから、ご意見は今後の参考とさせていた
日と休日入れ替えた方が良いと思います。
だきます。

8/5

高松築港

7月31日に一宮駅駐輪場に白線がひかれましたが、どうして一部未施工なのですか。結局、通路がどこなのご不快な思いをおかけして申し訳ございません。駐輪場北側の一部には、鉄道施設を移設し、設置する計画
か、止めてはいけない所はどこなのかがあいまいで、今日も左右に駐輪するにあたり、通路となる部分に自転があり、ライン塗装を実施していない箇所がございます。ご理解ください。引き続き、駅係員等による駐輪場の車が止められていました。今は夏休み中ですが、新学期になると自転車が増えるので、さらにひどくなることは整理を実施してまいります。
明白です。

8/5

琴電琴平 1082編成の西側の側面の行き先表示板がチカチカしているので、取り替えてください。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご指摘を受け確認したところ、電球の芯切れでしたので、2024年8月7日に電球を交換修理いたしました。今後もことでんのご利用よろしくお願い致します。

潟元

春日川駅で上り下りの待ち合わせをしているが、駅西の踏切が上り下りのそれぞれの便に合わせて踏切が頻ご迷惑をおかけして申し訳ございません。志度線は、運転士1名によるワンマン運行を実施しています。運転
繁に閉まってしまうので、予定している下り電車に乗ろうと思っても踏切の状態を考はせず、早めにドアを閉め士がドア取扱いを行っておりますが、志度方面行きの電車の運転士は、駅西側で踏切待ちをしているお客様ているのが通常となっている。このため、うまく乗り込めそうにない場合が多々あるので、改めて運転手は踏切を確認することが出来ません。電車をご利用の際は、時間に余裕を持ってお越しくださいますようお願いいたしの状態を確認して乗り込もうとしている客がいないか、ちゃんと見極めて改めてドアを閉めて発車するように万ます。
全を期していただきたい。

8/9

Eﾒｰﾙ

8月6日の8時過ぎに片原町から上りに乗ろうとしました。ちょうど上りの電車が来たので改札口に入ろうとしましたが、通勤時間で沢山の人が降りてきていて、改札口は赤の一方通行のまままで入ることもできず駅員さん
ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。この度のお申し出を受け8月16日より片原町駅の自動改札の補助もなく結局その上りの電車には乗ることができませんでした。通勤時間で降りる人が優先なのは分かり機（南側）を平日（7:00～9:00）は入場専用として対応してまいります。今後もことでんのご利用よろしくお願いますが、乗る人も大切なお客様だと思うのですが どう思いますか?次の電車に乗ればいいやろとは思います
致します。
が、ギリギリに来た私が悪いんだとは思いますが、乗ろうとしている人が改札口に入れないのはおかしいと思いませんか?

8/9

Eﾒｰﾙ

○○駅で電車待ちをしていたところ緊急地震速報が鳴りましたが、駅員さんは何も声かけや地震に備えた対ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。定期的に実施している教習において、地震の対応能力の向応がなく驚きました。日頃から訓練されていないのですか?毎日ことでん電車を利用していますが、このままで上に取り組んでまいります。今後もことでんのご利用よろしくお願いいたします。
は、いざ大地震が来たときとても不安です。

8/13

Eﾒｰﾙ

8月9日の18時30分築港発の3両目の冷房がほとんど効いていませんでした。外の方が涼しいぐらいです。空調設備の点検をお願いします。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お申出を受け当該車両を点検したところ、機器のブレーカーが落ちていたため、修理いたしました。今後もお客様に快適な車内空間を提供できるよう点検整備に努めてまいります。

8/6

8/13

Eﾒｰﾙ

障害者手帳を持っています。割引券の購入方法はどうするのか。イコカの利用は可能ですか。

お問い合わせありがとうございます。身体障害者手帳の交付を受けたお客様は、割引運賃でご利用いただけます。駅に設置している自動券売機で小人運賃（こどもきっぷ）をお買い求め下さい。ご不明な点などございま
したら、駅係員又は乗務員までお申し付けください。なお、イコカもご利用いただけますが、イコカでご利用される場合は、普通運賃となります。ことでんのご利用お待ちしております。

8/13Eﾒｰﾙ○○電鉄さんのようにことでん限定のプラレールを発売してほしいです。

イルカBOXへのご意見ありがとうございます。今回いただいたご意見につきましては、今後の商品開発の参考とさせていただきます。

Eﾒｰﾙ

8月○日の12時半頃、○○駅で一日乗車券を購入しようと窓口の係員に「すみません」と声をかけたが、反応がない。聞こえていないのかと思い、もう一度「すみません、一日乗車券を買いたいんですけど」と声をかけても無反応。特に他の業務に忙しそうな様子ではないので、その後、何回か呼び掛けても無視され続けた。結局
ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。一宮駅は、11:37～12:37までの間、駅係員の休憩時間を設
電車が来てしまったので仕方なくSuicaで入場し、高松築港駅で事情を説明して一日乗車券を購入できたが、定させていただいております。休憩時間は対応致しかねます。ご理解ください。なお、高松築港駅の係員にその際もとくに謝罪の言葉は無かった。接客の質があまりにも酷すぎる。余所者に対応したくないのか、一日は、接客対応について注意指導いたしました。今後もことでんのご利用よろしくお願いいたします。
乗車券を売りたくないのか知らないが、客を無視しても問題ないという方針なのだろうか?別に愛想よくしろと言っているわけではないので、せめて反応はしてほしかった。前から乗るのを楽しみにしていた路線だったのでとても悲しかった。正直、もう二度と使いたくない。

Eﾒｰﾙ

お世話になっております。○○駅にて、改札でこちらの不手際があり、ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。しかし、駅員様に怒鳴られ大変つらい思いをしました。繰り返し急かすような物言いに冷静に対応できる人間は少ないかと思います。日々、忙しく責任の重い業務を遂行している駅員様には尊敬の念を抱いております ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。駅係員には、お客様に不快な気持ちを与えないよう接客態が、あの日以来、モヤモヤと悲しい気持ちでいっぱいです。小さい頃から、ことちゃん可愛くて大好きです。琴 度について注意指導いたしました。また、笑顔で親切な対応が行えるよう定例教育や管理者による駅の巡視
電さんには楽しくて素敵な思い出が沢山あります。もう30年近く利用させて頂いています。元はと言えば、私の に取り組み、接客態度の向上に努めてまいります。今後もことでんのご利用よろしくお願い致します。
不手際に責任がありますが、もう少しだけ、柔らかい口調で対応頂ければ助かります。今後共、よろしくお願い致します。

片原町

通勤で利用させていただいております。難しいかとしれませんが、駅や車内のアナウンス、ポスター等で利用者にマスク着用をうながしていただけないでしょうか。マスクをしないで密室でせき込む人が多くいて恐怖でいっぱいです。せめて以前のように窓を開けて走ってもらえないでしょうか。ご検討よろしくお願いします。

8/14

8/14

8/14

ご利用ありがとうございます。新型コロナウイルス感染症は2023年5月8日から「5類感染症」に移行されたことから、現在の運用を行っています。なお、ことでんは駅間が短く、最大でも4分内で駅に到着し、ドアの開閉を行っていることと、気温の上昇にともなう熱中症警戒アラートが発表されていることから、車内温度の保持を目的に窓を開けての運用は考えておりません。また、マスクの着用につきましても個人の判断を基本とさせていただいております。ご理解ください。

Eﾒｰﾙ「こと&ことみ&;ことの」からの年賀状のお返事への対応についてお尋ねします。今年の年賀状において、当方の子供(現在、小学3年生)から「こと・ことみ・;ことの」に対して年賀状を出し、その返信をいただいています。その返信において、「今年もことでんに乗りに来てくれるのかな?ぼくも〇〇(※)くんに会えるのを楽しみにしてるよ!」と書いていただいております。※当方の子供の名前。今月23日に子供とともに高松を訪問する予定があり、その際、上記のお返事をいただいていることや子供が琴電に乗ることを希望していることもあり、琴電にイルカBOXへのご意見ありがとうございます。いただいた内容について、2024年8月23日でしたら瓦町駅にあり乗ってどこかに行きたいと考えております。そこでお尋ねですが、「ぼくも〇〇(※)くんに会えるのを楽しみにします瓦町FLAGの2階information横にことちゃんファミリーがおりますのでぜひ合いに来てください。また、毎年てるよ!」に対応している行先(例:「こと・ことみ・ことの」が常時いる場所又は当日、イベント等でいる場所)があり11月3日には「電車まつり」を開催しておりますので、そちらでは必ずことちゃんにお会いいただけます。引き続ましたら、ご紹介いただけないでしょうか。当方の子供も可能であれば今回の高松訪問において「こと・ことみ・きことでんをよろしくお願い致します。
ことの」に会えることを楽しみにしています。なお、上記のお尋ねは、個別・特別に対応を求めるものではありませんので、特段、ご紹介いただける内容がない場合には、その旨をお答えいただければ結構です。(その際は、当日、本人が乗りたい路線に乗り、行きたい場所に行くことにしたいと思います。)また、今月20日ごろまでにメールにてお返事がいただけない場合には、「ことでん 運輸サービス部」に対し、お電話にて上記のお尋ねをすることを考えております。ご教示どうぞよろしくお願いいたします。

8/14

Eﾒｰﾙ

○○駅でゴミを捨てに行きたいから一旦外に出てもいいか駅員に聞くと、「無理、持って帰って」って手まで降られて言われた。気分悪い、言い方考えろ。普通に利用する気失せる。

8/14

Eﾒｰﾙ

昨日○:○の○○駅切り離しの列車で、停車中に突如後ろの車両のドアが閉まり、乗客が車内に閉じ込められ ご不安な思いをおかけし申し訳ありません。担当乗務員に聞き取りを行ったところ、車両の切り離し作業につたまま切り離し作業が行われていました。目撃者である私が一声掛けるまで、複数人居た係員は車内の乗客 いて、正しい手順で行えていなかったため、厳重に注意指導を行いました。また、全乗務員に対して、事象説には目もくれず切り離し作業をしており、その上、切り離された前側の列車をそのまま発車させようとしていま 明及び注意喚起を行い再発防止に努めてまいります。今後も安全運行に努め、お客様が安心してご利用できした。1歩間違えれば多数の乗客が置き去りにされるような状況でしたが、どういうつもりだったのでしょうか? る鉄道を目指してまいります。

8/15

Eﾒｰﾙ

エアコンが弱い。利用者のことを考えていない。社長が朝夕のラッシュに乗ってみるべき。

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お申出を受け、全車両の冷房装置を点検しましたが、異常は確認できませんでした。お気づきの点がございましたら、お気軽に乗務員までお申し付けください。なお、弊社
では、古い冷房装置を順次更新しているほか、車両の更新に向けて検討を進めていますので、今後ともことでんのご利用をお願いいたします。

8/15

Eﾒｰﾙ

琴平線下り電車ですが、通勤時間帯の17時から18時台の滝宮行きを琴平行きに延長運転していただけないでしょうか?

ご意見ありがとうございます。滝宮駅から琴電琴平駅までの延長運転につきましては、行き違い設備や車両の増備などの多額の費用が必要となることから、現在のところ考えておりません。ご理解ください。

8/15

Eﾒｰﾙ

琴平線で走っている石垣のラッピング電車とフォーデイズのラッピング電車は、まだ走ってますか?

お問い合わせありがとうございます。株式会社石垣様とフォーデイズ株式会社様のラッピング電車は、当面の間、運行いたします。ことでんのご利用をお待ち致しております。

8/14

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。ことでんでは、ゴミの減量化に取り組むとともに駅施設の防犯対策や清掃業者の安全面を鑑みて全駅のゴミ箱を撤去しています。当該係員には、言葉遣いと接客態度を改めるよう注意指導いたしました。今後も定期的に実施している社員教習時に接客対応等の向上に取り組んでまいります。

8/15

琴電琴平駅の自販機に設置されているリサイクルボックスを見ると。毎回異物が入っているのを見かけます。 ご意見ありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。自動販売機業者様とは定期
琴電琴平 このままでは危機感を持たないといつまで経っても異物は減る気配がありません。回収している○○さんと話 的にゴミ回収に関して話し合いを重ねております。今回は対策として自動販売機のゴミ箱に間違って他のゴミし合って取れそうな対策があればとっていただきたいです。
を捨てないように注意文を掲示させて頂きます。今後も、ことでんをよろしくお願いします。

8/15

瓦町

駅員に通行妨害された。（○○）警笛が鳴り始めたので反対側のホームへ渡ろうとした瞬間、私の前に両手を ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。片原町駅の構内通路は、琴平線と長尾線の両線が運行して広げ大声で威圧し遮断機が下りるまで通行妨害をされました。恐怖と怒りを覚えました。その日以降、同じ駅 おり、踏切が鳴り始めてからの線路内への侵入は大変危険です。鳴り始めてもそのまま線路内に入られるお員が警笛が鳴っても反対側のホームに乗客を通行させているのを何度も見かけます。私に対してのただの嫌 客様も一部おられるのが現状です。ご利用のお客様には、事故防止の観点から、踏切が鳴り始めると通行でがらせだったのではないでしょうか。とても不愉快です。もうこのような思いをしたくないので、人によって対応 きない旨をご案内するとともに安全最優先の対応をさせていただいております。今後もことでんのご利用をよを変えるような駅員は乗客と接することのない部署に配属させて下さい。
ろしくお願いいたします。

8/15

伏石

ことちゃんお誕生日おめでとう！これからも長くことでんの活やくを期待しています。ことでんにお願いして、ことちゃんのイラスト（ラッピング電車）が運行できたらいいね。（ことちゃんの意見として）ことちゃんへのメッセージありがとうございます。また、ことちゃんのイラストのラッピング電車につきましては、今後の参考とさせていただきます。引き続きことでんとことちゃんをよろしくお願い致します。

もっと車りょうをふやしてほしい

ご意見ありがとうございます。ことでんでは、朝のラッシュ時には3線ともに現有している車両（予備車を除く）を最大限に運用しており、車両の増結や増便を設定することが出来ません。また、その他の時間帯においてもお客様のご利用状況を勘案し車両運用を設定しております。今後も、ご利用状況の調査を継続し、利便性の向上に努めてまいります。なお、現在、新型車両の導入に向け検討しています。詳細な仕様などは決定しておりませんが、皆様に快適にご利用いただけるよう検討を重ねてまいります。今後もことでんのご利用よろしくお願いいたします。

8/15

伏石

8/15

8/15

三条

いつもお世話になります。たまに瓦町駅・三条駅のトイレを借りて使っております。いつもペーパーが補充さご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お申し出を受け2024年月17日に清掃いたしました。今後は、れ、石鹸もあり助かっています。ただし、現在瓦町駅の女子トイレにある換気扇のフィルターのホコリが限界を清掃係員に換気扇の点検もあわせて実施するよう指導いたしました。引き続き、清潔で快適にご利用頂ける迎えております。お盆前にキレイにして頂けると帰省客も好印象かと思います。ホコリの固まりが今にも落ちてように努めてまいります。
きそうです。よろしくお願いします。

三条・香川県立図書館前のことでんバス停留所に掲示されているバス時刻表がHPでダウンロード出来る時刻表と一致していないので、修正して欲しい。最終改正日は同じであったので、混乱しました。スマートフォンを所持し ご連絡有難うございます。お申出頂きましたバス停時刻表・弊社ホームページを確認致しましたが誤表記等はていない人も利用しているので、掲示物としてふさわしくないと思います。・栗林公園駅と伏石駅の間にある三 ございませんでした。ダイヤ等でご不明な場合は、ことでんバス 運輸サービス部（087-821-3033）までご連絡
条駅は、小さな駅舎であるものの利用者は多いです。駅周辺に高層マンションが次々と建設されるなど、今後 いただけますようお願い致します。三条駅については2022年4月29日に無人化を実施しており、現在のところ三条駅の利用者は増えると想定されます。時間帯を指定する形でも良いので、駅員を配置する方が駅利用者 有人化を実施する予定はありません。ラッピング電車へのご提案については今後のイベント時の参考とさせての安心と安全に繋がると思います。・ことちゃんとことみちゃんをメインに青（瀬戸内海）と緑（クロマツ）を基調 いただきます。としたラッピング電車はいかが？