株式会社アドバンス 社内報

AdvanceGroupNews

2023.9vol.

271

モバイル事業の進化

チャレンジボーナス1位のスタッフを紹介します！
取組意識や行動が非常に参考になると思います。
みなさんも、ぜひチャレンジしてください！

この度、通信簿1位になることができ大変嬉しく思います。日々のお客様応対
では、当店を選んで来店してくださるお客様に何か1つでもドコモの商品、サービスを持って帰っていただき日々の生活がより安心、安全、楽しい、便利になってもらいたいという想いで提案活動をし続けた結果が通信簿1位に結びついたと考えております。その背景には、店長はじめ、4名の副店長、スタッフの支えがとても大きかったです。日々、感謝の気持ちでいっぱいです。今後も通信簿という、アドバンスフィールドを活用させていただきベストパフォーマンスを続けられる今の環境に感謝を忘れず今後も自分自身、更なる成長を目指しながら地域のお客様にも必要とされる店舗作りをしていきます！！
第2位

鈴木 咲希 さん

第3位

JOSHI YAGYA RAJ さん

第4位

坂入 裕次朗 さん

第5位

上田 祐市 さん

今回、初の1位を受賞でき大変嬉しく思います。店長や店舗スタッフの協力があって受賞できたと感じております。今まで1位になることを目標とし、日々の業務に取り組んできましたが、中々受賞できず悔しかった想いをバネにすることで成長にも繋がり、今回の結果を出すことができました。今回のみならず、来期からも1位を獲得できるようにアドバンスしていきたいと思います。

Vol.271

第2位

長坂 佳紀 さん

第3位

串田 力 さん2モバイル事業の進化

スタッフランキング1位を獲得することができ、素直に嬉しいです。
8月は今までよりも提案の機会を増やしたことにより、ランキング上位を目指すことができました。店長や店舗スタッフのサポートには心から感謝しています。
このような実績を出せたのもここまで育てていただいた方々のおかげだと思っています。教えていただいたことを他のスタッフにも伝えていき、今後も店舗に貢献していきたいです。

第2位

木村 祐介 さん

第3位

矢武 航平 さん第4位

金澤 成美 さん第5位篠原 梨乃 さん

この度2ヶ月連続でスタッフランキング1位を獲得出できたことを心から嬉しく思います。表彰を受ける度に自分1人の力だけではなく、いつも自分のことを考え、支えてくれるスタッフ、縁があり対応させていただけるお客様のおかげで結果に結びつくのだと思っています。
心からの感謝で一杯です。意識的に取り組むようになったのが、仕事に対しての捉え方の変革です。考え方次第で仕事が面白くも嫌にもなる。同じ時間を過ごすなら元気な大人になって、仕事の時間を存分に楽しもうと毎日真剣に試行錯誤しています。今後もこの気持ちを忘れることなく成長・進化を牽引していきたいです。

Vol.271

第2位

田澤 成殿 さん第3位

鈴木 貴洋 さん3モバイル事業の進化

Thank you
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お客様より称賛の声
称賛の声
最初から最後まで、ひとつひとつの説明がとても丁寧で分かりやすかったからです。そしてあまり必要性のないものは無理におすすめしてこなかったり、暗証番号など思い出せない時にゆっくり待ってくださったりと、とにかく親切に対応していただき、ありがたかったです。
矢澤 勇稀さんより称賛の声をいただけて本当に嬉しいです。応対するお客様に対して自分は何ができるかを考え、帰りの際に「ありがとう」や「あなたでよかった」とお言葉をいただくことがやりがいに繋がっています。今後もお客様がまたこの店に来たいと満足して帰っていただけるように、自分らしく応対していきたいと思います。

出先でスマホを破損してしまい困り果てて飛び込んで伺いました.
称賛の声
閉店間際で時間も手間もかかる手続きでしたが、田所様は嫌な研修中だと言っていた五十嵐さんでしたが、とてもわかりやすく丁寧に説明してくれました。迷っている時も顔ひとつせず、懇切丁寧にご対応下さいました。不明点も丁寧にアドバイスや経験談を話してくれてとても参考になりました。長時間付き合ってくれて嬉しかったです。
教えて下さり感謝の気持ちしかありません。引き続きドコモを使っていきます。ありがとうございました。
五十嵐 祐樹さんよりこの度お客様からの感謝のお言葉をいただけたことに非常に嬉しく感じています。私は受付の度、機械的に取り組むのではなく、楽しみながら受付することを日々心掛けています。まだまだ至らぬ点がありますが、自身の応対がよりお客様の満足度に繋がるように、初心を忘れずに邁進していきたいと思います。

Vol.2714人財の育成28期

スタッフ基本研修

研修の目的
アドバンススタッフの基本接客の基準を理解し全スタッフが現場で実践できる
講 師
DS統括 小松 淳 ゼネラルマネージャー
au統括 浅野 良一 マネージャー
SB統括 木村 直樹 マネージャー
この度、入社1年を超えたスタッフを対象として8月21、24、28日に28期基本研修を行いました。
昨今、世の中がWEB化・AI化が進む中でスタッフ一人ひとりが人としての温かみをお客様に与えることができるかどうか、短い滞在時間を通してお客様に感動感激を与えることができるかどうかが、今後の代理店を大きく二極化させていくと考えています。ファンがいる代理店、そうではない代理店、生き残っていく代理店がどちらなのかは明白だと思います。
今回このような研修を開催した経緯として、コロナの5類引き下げなどを受け、今まで積極的に開催できなかった他部署との交流を通して、同じ目的に向かってスタッフ同士で互いに啓蒙し高め合える仲間を作って欲しい、そのような想いで本研修を開催いたしました。

Vol.2715人財の育成■満足度■研修で参考になった点
auショップ 遠藤 七海さん

入社して1年と少しが経ち、挨拶やお辞儀、姿勢が曖昧になっていた所もあって改めて再確認できました。接客において大事なことも学べたので明日から実践して身につけていきたいです。

■研修を受けて、今後意識して行動しようと思った点
ドコモショップ

沼澤 萌南さん

会釈、敬礼、最敬礼など意識しないとできない部分だと思うので、お見送りの際やお客様がいらっしゃった時のお辞儀の意識を付けていきたいです。

■研修に対してのご意見
ソフトバンクショップ

伊藤 里紗さん

今までの自分の行動が基本接客の基準に沿ってないことを今回の研修を踏まえて痛感いたしました。
今後も今回学んだことを意識したいと思います。

研修の目的は現場で実践することです。研修はあくまで手段であり、参加することが目的ではなく学んだことを持ち帰り習慣化して現場で実践することです。
基準をしっかりと理解した基本行動が土台となって、その上に応対を通した感動感激があります。是非この研修を活かして、アドバンスが目指す店舗運営を具現化していきましょう。

Vol.2716

更なる人財の強化

アドバンスフィールド活用！
社外セミナー
自己成長のためアドバンスが準備している無料社外セミナーに自主的に参加した
アドバンススタッフ
7月 75 名受講のきっかけ・リーダーシップを発揮するために必要な考え方を学びたい！！
・効率よく仕事ができる方法を学びたい！！
・接客術を学びたい！！
・仕事に対する意識を見直したい！！
・仕事をしていくために必要な基礎力を学びたい！！
・応対に関して様々な視点から学びたい！！
・仕事効率アップを学びたい！！

アドバンスフィールドを活用して引き続きアドバンス（前進・進歩・成長・進化）していきます！！

Vol.2717

ライフワーク充実

9月20日～10月19日
までにお誕生日を迎えた
アドバンススタッフは34名！！

「大切にしている言葉」を聞いてみました！※一部抜粋してご紹介
・もう終わりだと思うのも、さあ始まりだと思うのも、どちらも自分である・自分がどう思うかではなく、相手の立場で考える・「一期一会」このお客様とは一生に一度の出会いと思って接客をしています

・高校の先生の言葉で「死ぬまで生きる」年齢などを言い訳にせずに成長を目指す意味

皆様にとって、笑顔溢れ、新しいことにチャレンジしてアドバンスできる素敵な1年となりますように

Vol.2718アドバンスニュースに掲載された個人情報については、編集室が他の目的に使用することは一切ありません。
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第271号
2023年9月15日発行
発行・編集
アドバンスニュース編集室

NEWS 編集室
EDITOR【編集長】
長南佳之【副編集長】 木村直樹
【編集委員】 高島淳
打越裕記
田作立樹
岩野祥子
【監査】
坂本暁則