コミュニケーション支援ボードとは？に宿になるため」！
いたりま泊・店「い！」誰もが「行きた

コミュニケーション支援ボードとは、外国からのお客様や知的障害のあるお客様など、話し言葉によるコミュニケーションをとることが難しい場合、「最初の声かけ」コyenーシ ンー

Communication Board

どうしましたか？ May I help you?
yenyen

yen

yen

yen

yen

yen

yen

Lost Item

けいさつ

てく さい

けいたいでん わ し ようきん し
たちいりきん し

No Admittanceラッシ

さつえい きん し

No Photography

行財人用

さつえい きん し

財TEL人-

Do not touch

くつNo Flash
Photography

携帯電話使用さわるな

いでく さいPlease take o yourshoes-

エコロ ーFA-

おPoliceがStop it

Do not use
mobile phone

しyen

りょうこうしゅうい / トイレWi-Fi

た たいの たいyen

Communication Boardyen
どこ

Lost Item

けいさつ

てく さい

けいたいでん わ し ようきん しきんえん

たちいりきん し

No Smoking

No Admittance

Please write
it downラッシ

さつえい きん し

No Photography

テ 財-行

財人

用

Do not touch

さつえい きん し

くつNo Flash
Photography
財TEL人-

携帯電話使用さわるな

いでく さいPlease take o yourshoes-

エコロ ーFA-

おPoliceがお願いしたいこと Do s and Don t s

Stop it

Do not use
mobile phone

しい / トイレ

りょうこうしゅうRestroom / Toilet

Wi-Fi

た たいの たいわかりません

I don tunderstandいいえesuiet Pleaseてあ

Lost Child / Person

I want to eat

はいかにまいおとし のWhere

LAN

ひつ ん

I don tunderstandNoせんーyen

なん じ

I want to drink

わかりません

いいえesuiet PleaseてあRestroom / Toilet

yen

何時？ What time? / How long?

Lost Child / Person

I want to eat

はいかにまいおとし のWhere

お願いしたいこと Do s and Don t sNo Smoking

yen

yen
どこーシ ン

どうしましたか？ May I help you?
yen

yen

なん じ

何時？ What time? / How long?

きんえん

コ

いくら？ How much?

あったか京都

京都ユニバーサルデザイン
デザ
デザインのツールとして活用するものです。
いくら？ How much?

実現しよう！

Noテ 財-せんLAN

おもおもてなし手帖 入 門 編

I want to drink

ひつ ん

Please write
it down

京都府では、ユニバーサルデザインに配慮したおもてなしをまとめた冊子「京都ユニバーサルデザインおもてなし手帖」を発行しました。

1 こんな時に… お客様にボードを差し出してコミュニケーションをはじめます。
◆口頭での会話が難しいと感じたとき◆お客様の要件がわからないとき◆どのように応えてよいか分からないとき◆お客様が口頭で説明できずに困っているとき

ちょっとした配慮や困った時に役立つヒントが満載の本編から一部を抜き出して、入門編としてお届けします。
（配布場所は裏面のとおり）◆お客様へマナー等をお伝えしたいとき

おもてなしのキホン
2 使い方の例 ー おとしもの ー 1 どうしましたか？
いくら？ How much?

1. 表紙の「どうしましたか？」を指さして状況を確認します。

2.「落とし物」を指さしてもらいます。
3.「財布」を指さしてもらいます。

共通yenyenyenyenyenyenyen

2 おとしもの
コーシ ン

どこたちいりきん しラッシ

さつえい きん し

No Photography

行財

人

用

さつえい きん し

財TEL

人
-

オストメイト対応トイレ

Ostomate-friendlyToilet

びょう き

病気・けがあたま

じゅにゅうしつNursery

Nursing Room

乳幼児用設備いたおPolice

授乳室

Headacheい どう

こう つうてあい / トイレ

りょうこうしゅうRestroom / Toilet

Wi-Fi

た たいの たいせん

LAN

案内所

Information

りょう がえ しょ

両替所

Currency Exchange

コインロッカーCoin Locker

てん ぽ

てく さい

携帯電話使用

Stop it

Do not use
mobile phone

かにuiet Please

はいes

I want to eat

いいえNo

わかりませんI don tunderstandI want to drink

Restaurant

Hotel /
Accommodation

かたBag

携帯電話

Mobile /Cell Phone

きっぷうりばTickets

さい ふかぎWalletKey財布

鍵いたToothache

びょう いん病院

Hospital

エレベーターElevator

エスカレーター

Escalator

じ こ

ち えん

事故 / 遅延Accident / Delay●まずは、「何かお手伝いできることはありますか？」のお声がけけいたいでん わ

かばん

ひつ ん

Please write
it down

は歯が痛い

ばいてん

いホテル / 宿泊施設

Stomachache

店舗 / 売店

行き方

レストラン

いた

お腹が痛い

Movement & Transport

Shop

How do I get to ...

しInjury & Sickness

なか頭が痛いにゅうよう じ ようせつ び

しゅく はく し せつ

いでく さい-たい おう

移動・交通

けいたいでん わ し ようきん しDo not touch

エコロ ーFA

せつ び

Lost Child / Person

あんないしょ

Please take o yourshoes-Lost Item

けいさつ

さわるな

くつ

No Flash
Photography

つかAccessible
Facility

まい

おとし のWhereがNo Admittance

ひと障害のある人が使える設備

yen

お願いしたいこと Do s and Don t s

No Smoking

さが探しています I am looking for...

しょうがい

なん じ

きんえん

Communication Boardyen

何時？ What time? / How long?

はい・いいえなど、答えてもらうときに使用しますー

どうしましたか？ May I help you?

カメラCamera

パスポート

Passport

バス / バスのりば

Bus / Bus Stop

3 財布
かい さつぐち

でん しゃ

Ticket Gate

Train

改札口タクシー / タクシーのりば

Taxi / Taxi Stand電車

じ てん しゃ自転車

Bicycleち か てつ地下鉄

Subwayある歩きWalk

テ 財-●メモ用紙＆コミュニケーション支援ボードの準備●あなたの施設内の出入口の幅・３ 気をつけることは…
簡潔でわかりやすい言葉を使い、お客様のペースに合わせて状況を尋ねましょう。
（障害のある人の中には、絵や字がたくさん並んでいるボードをみて、どうしてよいか分からなくなってしまう

段差などの情報を知っておく人もいます。そんなときは、１つずつ項目を指さして確認しましょう。）

申し込み方法○京都ユニバーサルデザインおもてなし手帖 ○コミュニケーション支援ボード は下記にて配布しています。
電話、FAX、または E-mail にて「おもてなし手帖希望」と明記の上、お届け先住所、氏名、必要部数を御記入ください。

※ユニバーサルデザインとは、配布・お問い合わせ先すべての人が利用しやすいように配慮することをいいます。

年齢、性別、能力、国籍などの違いに関わらず、■© 京都府 まゆまろ 2756042

ichiikifukushifk発行

京都府

制作協力：同志社大学政策学部有志制作メンバー

食べるＱ

外国からのお客様が来店、食べられない食材はあるの？

A

例えば、イスラム教を信仰するムスリムは、豚肉やアルコールを口にすることが禁じられています。オーダーの際に、食べること泊まるＱ

ほじょ犬使用のお客様が宿泊、何を準備すればいいの？

A

宿泊に必要な道具一式は、ほじょ犬使用者が用意することになっているので、特別な準備はなくてかまいません。のできない食材を確認しておきましょう。

おもてなしポイント● ホームページには、お客様が「知りたい」情報を！
知りたい情報って何？−手帖７p

Is there anythingthat you cannot eat?

（その他、ほじょ犬について詳しくはー手帖 14p）

おもてなしポイント● まずは、予約の際にお客様のご希望を知ること（何か食べられないものはありますか？）● メニューには料理写真・アレルギー食材を載せる
お客様の安心感 UP！そのわけは？−手帖 19p● 通訳などのアプリを上手に活用

その後の対応をスムーズにします−手帖 10p●「いつでもお気軽にフロントまで」とお声がけフロントで確認しておくことは？−手帖 22p● お客様に応じた配慮の実践
例えば、視覚障害のあるお客様への配慮−手帖 22p

例えば、どんなアプリ？−手帖 12p●「もしも ･･･」の時の緊急時の備え
例えば、こんな備えを−手帖 27p

買うＱA

車いす使用者が来店、何か配慮すべきことはある？
まずは、「お手伝いできることはありますか？」と声をかけましょう。仮に、「結構です」と言われた場合でも、「いつでもお声がけください」と伝え、目配り・気配りは忘れないようにしましょう。

観るＱA

子ども連れのお客様が観る展示、何か気をつけることはある？
説明表示などの掲示物は、低めに掲示しましょう。掲示物の中心までの高さを 125 〜 135cm にすると、こどもや車いす使用のお客様にも見やすくなるでしょう。

おもてなしポイント

おもてなしポイント● 出入口や店内の通路の整理 ･ 整頓

● 観賞に十分な通路幅を再確認！
具体的な寸法は？−手帖４p

こんな配慮も−手帖 12p● 見やすく・わかりやすい表示と届きやすい配置
例えば、どんなこと？−手帖 17p●「聞いて」「見て」どちらでもわかりやすい案内
様々な方に対応できます−手帖 17p● 誰でも、座って休憩できるベンチの設置
子どもも高齢者も快適に＾ - ＾−手帖 15p● 授乳できる場所の提供
授乳室がない時は？−手帖 18p