ご意見をお寄せいただき有難うございます。2024年8月1日～8月15日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます。
受付日

ご意見

ことでんバスからの回答

8/1

7/〇 〇:〇瓦町発 レインボー循環のバスの運転手
瓦町駅で、バスが来て、乗り口のドアが開いて、乗ろうとしたら、横におばあさんが手押し車押してきて、「ああ、私が1番前だったけど、ええよ。おばあさん先乗って。」と思ったら、おばあさんが手押し車が乗せられず、困っていて、えええと思いながら、私が横に居たけど荷物もってて片手しか使えず、何とか手押し車を一緒に持ちいつもご利用ありがとうございます。ドライブレコーダーでも確認致しましたが、この上げましたが、バスに乗って運転席の方を見ると運転手はこっちを見てて、いや、お度はお客様の乗車にご協力いただき重ねて御礼申し上げます。当該運転士には乗前が手伝いに来いよと思ったけど、まあ私が助けたしええかと、思っていて、まだバ降のお手伝いが必要なお客様に対して、自ら積極的に行動することと併せ、お客様スは停まってて、乗り口のドアが開いてて、ふとおばあさんが乗り口へさっき乗ったに無愛想な印象を与えないようなアナウンスを心がけるよう指導致しました。
時に何か落とさなかったか覗き込んだら、運転手が「もう動きますけど」とめちゃめ
また、前の便が来なかったとのことですが、そのような事実はありませんでした。
ちゃめちゃめちゃめちゃめちゃぶっきらぼうに言いやがって、お前！！！と思ったので投稿します。サービス業に従事するのやめてしまえ。乗ってる道中、途中途中のアナウンスもぶっきらぼうすぎるぞ。友達と話してんちゃうぞ。これ改善したかどうかはどうやったら分かるんですか？あと、今日の〇:〇瓦町駅発のレインボー循環、来なかったですけど。飛ばすとかあるんですか？

8/1

普段、伏石駅からサンメッセ方面へ行くバスに乗車しています。上り電車からの乗り継ぎ時間は3分で、普段であれば間に合う時間です。ですが、最近、電車が数分程 いつもことでんバスをご利用いただきありがとうございます。伏石駅サンメッセ線
度遅延していることが非常に多く、バスにぎりぎり乗れないといったことが何度かあ は、ダイヤ上、バス、電車の相互で連携している便もございますが、全てのバス、電りました。難しいことかとは思いますが、1,2分程度の遅延であれば、バスの発車を 車で連携はしておりません。また、電車・バスの遅延時に、相互で発車時間の調整少しだけ待っていただくことは可能でしょうか。バスの本数も減ってきておりますの なども行っておりません。今後もお客様のご意見を参考にして利便向上に努めてまで、一本逃してしまうと非常に待たなくてはいけません。どのような形でも良いので、 いりまのでご理解賜りますようお願いいたします。
電車とバスの接続を考慮していただけないでしょうか。

8/2

電車も、バスも、同じ客が苦情を投稿していないかい?まず、適正な意見ならまだしも、わざと、運転手を落とし得ている感じに聞こえる文書が目立つように思える。これだけ、カスハラ、ドライバーのマナー、規則を守らない自転車、歩行者、そりゃ、運転手さん、大変だろうよ。きっと、投稿しているバカな輩は、接客業やった事無いと思う。これから、運転手不足が加速していく最中、君達にも、降りかかってくるんだ この度は、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。お客様から頂きました
ぞ、と言いたい。バスが来なく成る。そうすると、減便、減便で、事故したら運転手の ご意見につきましては、激励や苦情等様々ございますが、如何なるご意見であってせい、カスハラで辞めたら、運転手さん、さよなら、という態度の会社の経営陣、皆さ も、安全運行やサービス向上に繋がることを目的として、全社員で共有し、真摯にんさぁ、いい加減に、無理難題押しつけるのは、辞めた方が良いよ。確かに、明らか 向き合って回答しています。何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。に、悪い運転手なら、建設的に伝えるべき。有りもしない苦情は、直ちに辞めるべきだよ。会社も、もう、お客様は神様です!の態度は、変革するべき。従業員と客は同等だと。これから転換していかなければ、交通の足かせは無くなるだろうな。そして、困るのは、高松市民の皆さんという事を認識しておきなさいよ。

8/3

2024.〇.〇 9:30～10:00頃、仏生山駅前にコトデンタクシーあ〇が停車していた。1人の御婦人が「はちまん通り」までお願いします。というと運転手はむちゃくちゃ不機ご意見ありがとうございます。お申し出当日の状況を車載しているドライブレコー
嫌な様な態度をした様で対応、御婦人は私に助けを求めてきて香南タクシーを呼ダーで確認しました。ご指摘いただきましたお客様に対する劣悪と思われるようなび、はちまん通りの○○（三好内科）までお願いした。忙しそうには見えない（運転接客対応は確認できておらず、事実関係の特定には至っておりませんが、引き続き手）が対応、接客、接遇はいかがなものかと思いました。病院に行くのに乗れないタクシー乗務員の指導教育に取り組み、執務態度の向上に努めてまいります。のはどうなのかと思います。お客様に中学の教師、医師関連にも顔は広いです。
ご利用は2024年〇月〇日午前9:00-9:30頃仏生山駅

8/5

先日、瓦町駅のバス停で空港行きのリムジンバスを待っていました。先頭にスーツケースが2個置いてあり(持ち主はその場にいませんでした)、その横に立って待って 平素よりことでんバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はごいましたがバスが来る直前に10人くらいの人がスーツケースの周りに集まって来ま 不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
した。列の並びとは逆方向です。スプリングジャパンの出発時刻と似ていたので多 瓦町バス停には多言語にて整列乗車や割り込み禁止等で乗車マナーに関する表分外国の方たちだと思います。日本語が読めない、もしくは並ぶということをあまり 示をしておりますが、なかなかご理解いただけない場面もございます。老朽化もす気にしていないのかもしれません。瓦町バス停から出るリムジンバスは多くないの すんでいることから、今後、より分かりやすい掲示物を検討しマナー向上に取り組ん
で、忙しいとは思いますが出来ればその時だけでも誘導する方がいれば助かりま でまいります。なお、誘導員の配置のご提案ですが、現状弊社には人手を割く余裕す。きちんと列に並んだ人たちが困ってしまいます。以前にも同じようなことがありま がございません。申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願い致します。
した。どうか何らかの対処をお願いいたします。
8/〇 〇:〇フジグラン十川発のバスの運転手が全くアナウンスをしない
降りるときも無言でした

8/5

8/5

客が一人だから不要だと思ったのでしょうか?教育を疑います。もういいお年なのだ 平素よりことでんバスをご利用いただきありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。ドライブレコーダーにて当日の状況を確認しましからしっかり業務をしてほしいです。
たところご指摘の通りでございました。
■（以下、追記）
お客様に対しまして大変失礼な対応を行ったこと、且つ、大変ご不快な思いをお掛
8/〇 〇:〇フジグラン十川発のバスの運転手です。眼鏡を掛けた老年の男性です。アナウンスもせず、降りるときのお礼も無し。あまりに態度が悪すぎます。顔は けする発言であったことを心よりお詫び申し上げます。
見たので、もし次回からも改善がないのなら、電話で説明を求めます。どんな教育 当該運転士に対しましては、接遇の再教育を行うとともに、ご意見を真摯に受け止をしているのでしょうか?とても不快でした。お金をもらってバスを運転しているのだ め、接客時の言葉遣い・態度など、お客様の立場に立った接客を行うよう取組んでから、もう少し仕事という自覚を持ってほしいです。他の人も言っていますが、ことバ 参ります。
スの運転手は態度の悪い方が多すぎます。暴言を吐かれたという話も聞きます。高
速バスの運転手さんは丁寧なかたが多い印象です。一般道の運転手にも意識を高めてほしい。
始発なのに発車時刻が遅れるのはどうしてでしょうか?
築港始発に乗ることがありますが毎回バス停に来るのは発車時刻より遅い。たまに回送できて手前で少し待ち時刻がきたらバス停に来てくれて時間通りに発車する便 この度は遅延によりご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。ご意見を真摯に受け止もありますがほぼ毎回遅いです。
め公共交通機関に携わる者として、安全を第一に運転することはもとより、定時運
経路途中のバス停では交通事情等で遅くなるのはわかりますが始発で遅いのは何 行を遵守した運転を行うよう全ての運転士へ注意指導を行いました。
か理由があるのでしょうか?
始発であれば発車時刻に間に合うように来ていただきたいです8/5

8/〇の〇:〇新川発高松駅バスが10分以上遅れ、そのまま謝罪もなく15分以上の遅れで高松駅に着きました。10分以上の余裕を持ったはずのマリンライナーに乗れ この度は遅延によりご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。バスは道路の混雑状ず、指定席券を購入していた新幹線にももちろん間に合いません。ドライバーの方 況や天候、乗降時の対応など様々な事情により遅延が生じ、時刻表どおりに運行は名札がありませんでしたがとてもご高齢のように見えました。ただでさえ便が少な できない場合がございます。運転士には定時性を意識したうえで安全運行に努め、く次がないにも関わらず時間を守れないバスになんの意味があるのでしょうか?新 遅れ運行の際にはお詫びの言葉を申し添えるよう指導たしました。
幹線の指定席券分を弁償して欲しいと心の底から不快な気持ちになりました。

8/5

高松空港シャトルバスについてご意見申し上げます。乗車時のチケット回収方法を ご意見有難うございます。高松空港リムジンバスにつきましては、バス案内所 及びご検討された方が良いのではないでしょうか?空港シャトルバスについてご意見申し 高松空港券売機等で発売しております乗車券（チケット）や交通系ICカード、現金で上げます。現在では降車の際に、乗務員の方がチケットの確認と回収、バス荷物置 のお支払いなど支払い方法が複数ございます。また、高松空港より高松駅方面まき場に積んだ荷物の上げ下ろしの手伝いを行っていますが、紙のチケットを無くして でのバス停によりご利用運賃に相違があり、チケットご購入のお客様に限り乗車時しまった方に時間が取られて、予定より到着時間がオーバーしています。高松築港 に回収した場合、降車バス停までの乗車券をご購入されているかの確認も困難にからは船便にも接続しており、船は1本逃すと予定が大幅に変わるので大変困って なります。そのような理由などからご乗車の際の乗車券回収につきましては致しかおります。乗車の際には荷物をバス車内に載せるスタッフもおり、人員に余裕があ ねますのでご理解いただけますようお願いいたします。
ると思いますので、チケットを購入された方は乗車時に回収するなどの改善をして なお、高松空港券売機付近の表記物につきましては関係機関と協議を行い分かりいただけないでしょうか?なお日本人はICカードでの乗車ができる旨の周知がわかり やすい表示を検討してまいります。
今後もことでんバスをご利用いただけますようお願いいたします。
づらく、券売機に並んでしまいましたので、そこの周知の改善もお願いします。

8/6

高松駅でレインボー循環バスの運転手が交代する時に会話が丸聞こえで不愉快でこの度は、またしても不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。苦言を頂す。中にはお客さんの悪口を平気で喋る運転手もいて失礼極まりないと思います。
戴する度に繰り返し、お客様から見られている意識を持って行動するよう注意して数少ない親切な運転手は忘れ物の確認をしたら、即座に両替やチャージの案内をおりますが、社員の一部には指導が行き届かず、指導力不足を痛感しております。
して応じて下さいます。暑い時期にいらいらすることは喋らずまじめにやって下さ
今後も社員一人一人に安全とサービスの教育を根気よく継続してまいります。
い。何度か意見しましたけどほんと直りませんね。お客はうしろから見ています。

8/8

・フジグラン十川行きが、便が減るのはこまるという人がおります。一度考慮ください。

平素よりことでんバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。川島線につきましては、山田総合センターバス停留所完成に伴い2024年9月1日よりダイヤ改
正を実施いたします。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

8/13

お忙しい中恐縮ですが、1点伺いたいことがございます。
9月6日に高松まで飛行機で行く要諦がございまして、高松空港から高松市街までお問い合わせいただきました9月以降の空港リムジンバス時刻表は8月13日にHPには空港連絡バスをしようしようと思っております。
掲載いたしましたのでご予定の参考になればと思います。空港リムジンバスは航空
現状ホームページを見ると8月31日までのダイヤは公開されているのですが、9月便の発着に併せてダイヤを設定しておりますが、可能な限り早めに公表してまいり以降のものはまだです。9月の公開予定はいつごろになりますでしょうか?予定を組ます。ご利用お待ちしております。
むうえでとても重要な要素なので、可能な限りで早めの公開をしてほしいという希望がございます。

8/14

2024年8月〇日（〇）午前9時前のことです。当方、高松市宮脇町2丁目16番、17番、27番、28番を隔てる交差点を東から北へ車で右折しようとしておりました。ところが、同じ交差点を北から東へ、つまり当方の車のいる方へ左折しようとしてきた御社タクシーがありました。当方側の道幅が狭いため、当方がこの交差点を先に通過しないとタクシーも左折できない形になりましたが、交差点のすぐ先、当方の進行方向上 この度は弊社運転手の不適切な警音器の吹鳴とその後の対応により、不快な思いに別の駐車車両Aがあったため、当方も交差点を通過することができず、２台ともそ をおかけしましたこと、心からお詫び申し上げます。今回、改めてドライブレコーダーの記録映像の確認と当該運転手からの聞き取りを行ったところ、別の乗用車が交の場で停止する形になりました。
そのうち、当方の左、つまり南側から別の車両Bが走行してきました。この車両Bとタ 差点付近で停車していたため、事故に遭わないよう先に通過していただこうと警音
クシーのいる側の道路の方が明らかに広いため、当方は「まず車両Bを優先して交 器を鳴らしたとのことでした。しかしながら、警音器を鳴らす行為については恐怖や差点を通す、次に当方が交差点を通過して当方側の道を空け、空いた道路にタク 動揺を感じる方がいらっしゃることも事実であり、軽率に行ったことにより不安な思シーが左折してくる」のが道路交通法とこの交差点の現状に即した最適解と考え、 いをさせてしまいましたこと、また、左折優先にご配慮いただいたにもかかわらず、中途半端に進入していた交差点からいったん後退しました。すると、タクシーがけた その後の言葉遣いを含めた対応につきましても不満を抱く対応となりましたこと、大たましくクラクションを鳴らし、運転手が窓から身を乗り出して当方に対し「はよ行け 変申し訳ございませんでした。当該運転手には、道路状況をしっかり見極め、安全を第一にゆとりを持った運転をおこない、公共交通機関の運転手として、常に危険や、コラア！！（「ボケエ！！」だったかもしれません。何にせよそのような言葉です。）」と怒鳴ったのです。タクシーも最初の位置より若干後退しており、当方が通れ を予測した運転に努めると共に、法律を守り、周囲のドライバーに危険を感じさせるるスペースができましたので仕方なく通り、順序がおかしいと思いますが、続いて当 運行は絶対におこなわないよう厳しく注意指導を行いました。本人も配慮が至らな方の後を車両Bが追走してくる格好になりました。この運転手の言動は、道路交通 かった部分を認めており、不快な思いをおかけした事を深く反省しております。ご指法に照らして正しいのですか？仮に正しいとしても、このような言葉を使うことを許し 摘いただいた内容を真摯に受け止め、継続的な乗務員の指導教育に取り組み、安ているのですか？なお、当方のドライブレコーダーに記録されたこのタクシーのナン 全意識の向上に努めてまいります。
バーは、正確でない可能性はありますが「〇-〇」または「〇-〇」のように読めます。ご返答お待ちしております。ご返答がない場合は警察に相談します。ただし、ご返答内容の如何にかかわらず、このような暴言を吐くドライバーのいるタクシー会社は二度と利用しませんし、友人知人にもそのように勧めます。