Shinjuku Japanese Language Institute
Sales and Refund Policy
The following sales and refund policy is applicable only for courses purchased for our online
program found on https://www.sng.ac.jp/en/online-japanese-class/ and its other languages. It
does not apply to our regular or hybrid courses available in Japan.
If you pay for an online course, there will be a 15% cancellation fee for all refunds before
the course has started.*
These include but are not limited to the following reasons:● Changes in your schedule● Payments made by mistake● Financial issues
Customers have up until before the first class to request a refund. If the course you
have purchased has not yet taken place, you will be refunded the full price of the course
minus the 15% cancellation fee pending an official approval from our school’s management
office.
After the course has started, refunds are not allowed, regardless if the student
actually attends the course or not.
The Shinjuku Japanese language Institute (SNG) reserves the right:
1. To cancel a course if the number of students is insufficient. In the event that anothercourse of equivalent level cannot be offered, the full corresponding Tuition Fees will
be refunded.
2. To modify the schedules and timetable of the courses, if necessary, provided that thestudent is informed in advance. (In rare situations, lessons may be canceled by the
instructor or school due to unforeseen circumstances. In these cases, the lesson will
be rescheduled and offered on a similar day and time according to the classschedule, and will not be refunded. )In the event of your absence, lesson recordings may be provided as a courtesy, but are notguaranteed nor included as a service in your course purchase, and therefore not a valid
reason for refund. Please note, refunds are not guaranteed, and final approval is left up to
our management office’s discretion.
Students requesting a refund must send an official written email request to
online@sng.ac.jp. Verbal requests made through online meetings, phone calls, or in person
are not considered official. We will respond to all official refund requests within 5 businessdays. Approved refund requests will take up to 14 business days from the date of approval tobe credited to the purchaser’s account.
*The 15% fee will be deducted from the full course purchase, and not from a partial orleftover amount.

Rules for attending Online Classes
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Recording of Classes● Classes will be recorded solely for educational purposes. Recorded classes
will be used for learning support and will not be shared with third parties.
Prohibition of Recording and Screenshots● We kindly request that students refrain from recording or taking screenshots
during class. This is to protect the privacy of other students and instructors.
Your understanding and cooperation are appreciated.
Protection of Personal Information● It is strictly prohibited to use personal information of other students orinstructors. Please respect their privacy and treat their information as
confidential.
Camera On Policy● To enhance the quality of the class, we encourage participants to have theircameras on whenever possible. However, we understand that individual
circumstances may require the camera to be turned off.
Regarding Daylight Saving Time (DST) and Standard Time Changes● Our class schedule is set according to Japan Standard Time and remains
consistent throughout the year. This means that any changes related toDaylight Saving Time or Standard Time adjustments in other regions do notaffect our class times.

By agreeing to these consent items, we aim for smooth class progress and the protection of
everyone's privacy.

新宿日本語学校
返金ポリシー
以下の返金ポリシーは、https://www.sng.ac.jp/jp/online-japanese-class/ およびその他の言語で提供される当社のオンラインプログラムで購入したコースにのみ適用されます。日本国内で提供される通常のコースやハイブリッドコースには適用されません。
オンラインコースのお支払いをされた場合、コース開始前の返金には15%のキャンセル手数料がかかります。以下に挙げる理由を含め、返金対象となりますがこれらに限定されません。
・スケジュールの変更
・誤って支払いが行われた場合・経済的な問題
返金のリクエストは、最初の授業の前までに行うことができます。ご購入いただいたコースがまだ開催されていない場合、学校の管理事務所の公式承認が得られ次第、コースの全額から15%のキャンセル手数料を差し引いた金額が返金されます。
コースが開始された後は、学生が実際に受講するかどうかに関わらず、返金はできません。

新宿日本語学校（SNG）は以下の権利を留保します：
・学生数が不足している場合、コースをキャンセルすることがあります。同等レベルの他のコースが提供できない場合、対応する授業料全額が返金されます。
・必要に応じて、コースのスケジュールや時間割を変更することがありますが、その際は事前に学生に通知します。（予期せぬ事情により講師または学校が授業をキャンセルする場合もありますが、これらの場合は授業を再スケジュールし、クラスのスケジュールに基づいた似た日時に提供されますが、返金はされません。）
欠席の場合、授業の録音がご提供される場合がありますが、それはサービスの一環ではなく、返金の有効な理由ではありません。返金は保証されないことに留意してください。最終的な承認は、当社の管理事務所の裁量に委ねられます。
返金を希望する学生は、正式な書面によるメールでのリクエストを online@sng.ac.jp まで送信する必要があります。オンラインミーティング、電話、または直接の口頭でのリクエストは正式なものとは見なされません。正式な返金のリクエストには、5営業日以内に回答いたします。承認された返金のリクエストは、承認日から14営業日かかり、購入者の口座にクレジットされます。
＊15%の手数料は、コースの全額から差し引かれます。部分的な金額や残金からは差し引かれません。
オンラインクラス購入時の了承事項
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授業の録画
● 授業は教育資料としてのみ使用されます。録画された授業は学習サポートのために利用され、第三者と共有されることはございません。
録画・スクリーンショットの禁止● 受講生の皆様には、授業中の録画やスクリーンショットの撮影はご遠慮いただいております。他の受講生や講師のプライバシーを守るため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
個人情報の保護● 他の学生や講師の個人情報の使用は厳禁です。プライバシーを尊重し、他者の情報を機密として扱ってください。
カメラオンについて● 授業の質を向上させるため、できる限りカメラをオンにしてご参加いただけると助かります。ただし、個人の状況によりカメラをオフにすることもできます。
サマータイムとウィンタータイムについて● 授業時間は常に日本時間を基準に設定されており、サマータイムやウィンタータイムの変更は反映されません。つまり、日本国内での時刻変更による授業時間の変更はございません。

了承事項にご同意いただくことで、円滑な授業進行と皆様のプライバシー保護が図られます。ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

Institut de langue japonaise de Shinjuku
Politique de remboursement
La politique de remboursement suivante s'applique uniquement aux cours achetés pour notre
programme en ligne disponible sur https://www.sng.ac.jp/fr/online-japanese-class/ et dans d'autres
langues. Elle ne s'applique pas à nos cours réguliers ou hybrides disponibles au Japon.
Si vous payez pour un cours en ligne, des frais d'annulation de 15 % seront appliqués pour
tous les remboursements demandés avant le début du cours.*
Ces raisons comprennent, sans s'y limiter :- Changements dans votre emploi du temps- Paiements effectués par erreur- Problèmes financiers
Les clients ont jusqu'avant le premier cours pour demander un remboursement. Si le cours que vous
avez acheté n'a pas encore eu lieu, vous serez remboursé du montant total du cours, déduction faite
des frais d'annulation de 15 %, sous réserve d'une approbation officielle de la direction de notreétablissement.
Une fois le cours commencé, les remboursements ne sont pas autorisés, que l'étudiant assiste
ou non au cours.

Le Shinjuku Japanese Language Institute (SNG) se réserve le droit :1. d'annuler un cours si le nombre d'étudiants est insuffisant. Dans le cas où un autre cours deniveau équivalent ne pourrait être proposé, l'intégralité des frais de scolarité correspondants
sera remboursée.
2. de modifier les horaires et le calendrier des cours, si nécessaire, à condition que l'étudiant ensoit informé à l'avance. (Dans de rares situations, les cours peuvent être annulés parl'instructeur ou l'école en raison de circonstances imprévues. Dans ces cas, le cours sera
reprogrammé et offert à une date et une heure similaires selon l'emploi du temps de la classeet ne sera pas remboursé.)
En cas d'absence, des enregistrements des cours peuvent être fournis en tant que geste courtois,mais ils ne sont ni garantis ni inclus en tant que service dans votre achat de cours, et donc ne
constituent pas un motif valable de remboursement.
Veuillez noter que les remboursements ne sont pas garantis et que l'approbation finale est laissée àla discrétion de notre bureau de direction.
Les étudiants demandant un remboursement doivent envoyer une demande officielle par e-mail à
online@sng.ac.jp. Les demandes verbales faites lors de réunions en ligne, d'appels téléphoniques ou
en personne ne sont pas considérées comme officielles. Nous répondrons à toutes les demandes
officielles de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les demandes de remboursement
approuvées seront créditées sur le compte de l'acheteur dans un délai de 14 jours ouvrables à
compter de la date d'approbation.

* Les frais de 15 % seront déduits du montant total de l'achat du cours et non d'un montant partiel ou
restant.

Conditions d'acceptation lors de l'achat de cours en ligne
Enregistrement des cours
Les cours ne sont utilisés qu'à des fins de matériel éducatif. Les cours enregistrés sont utilisés pour lesoutien à l'apprentissage et ne seront pas partagés avec des tiers.
Interdiction d'enregistrement et de capture d'écran
Nous demandons à nos étudiants de s'abstenir de prendre des enregistrements ou des capturesd'écran pendant les cours. Afin de protéger la vie privée des autres étudiants et des enseignants,
nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Protection des informations personnelles
L'utilisation des informations personnelles d'autres étudiants ou enseignants est strictement interdite.
Respectez la vie privée et traitez les informations des autres comme confidentielles.
Concernant l'utilisation de la caméra
Pour améliorer la qualité des cours, nous vous serions reconnaissants d'activer votre caméra autant
que possible. Cependant, il est possible de désactiver la caméra selon votre situation personnelle.
À propos de l'heure d'été et de l'heure d'hiver
Les horaires des cours sont toujours fixés en fonction de l'heure japonaise, et ne tiennent pas compte
des changements d'heure d'été ou d'hiver. Autrement dit, il n'y a pas de changement d'horaire descours en raison des changements d'heure au Japon.
En acceptant ces conditions, une progression fluide des cours et la protection de votre vie privée sontassurées. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.