2023 年 12 月吉日
日本の宿 おもてなし検定委員会

第 8 回「日本の宿 おもてなし検定」「1 級（指導）」 試験実施要項
1．受験資格以下の 4 つの条件をすべて満たす者とします。
① 日本の宿おもてなし検定 2 級（旧中級）取得者② 現在宿泊施設に勤務する者③ 宿泊施設勤務原則 5 年以上（他館の勤務も合算する）※④ 接客経験原則 3 年以上（他館または関連する業務も合算する）※※③④については原則とし、宿泊施設として推奨する者は受験を可能とする。
・宿泊施設として推奨する場合はその理由を明記する。
・宿泊施設推奨の者も一般受験の者も同じ基準で審査をする。
2．試験内容(1) 一次審査（作文）・別紙 資料１「受験申込書」に記載してあるテーマについて作文をご提出いただき審査をします。
・テーマは 2 つありますがそれぞれ 350 字以上 400 字以内で書いていただきます。
【テーマ①】
おもてなしにおいてはお客様のニーズを把握し、そのニーズに応えるために具体的に行動することが必要になります。
あなたがお客様のニーズを把握して、「あなたならでは」のおもてなしを形にするため、どのような「ひと手間」「ひと工夫」をしていますか。具体的な事例に基づいて書いてください。

【テーマ②】
おもてなしは自分自身のおもてなしの方法を持つとともに、それを後輩や働く仲間に伝えていく必要があります。
あなたが働く施設に一生懸命頑張ってはいるものの、お客様のニーズの把握、気づく力が弱い
後輩社員がいた場合、あなたならその社員をどのように指導し、お客様のニーズを把握する力、気づく力を育てていきますか。具体的に書いてください。
・宿としての取り組みではなく、ご自身の取り組みをお書きください。
・審査結果は書面にてお知らせします。=2024 年 3 月下旬発送予定（郵送）・一次審査（作文）の合格者が二次試験に進みます。
(2) 二次試験（筆記試験、実技、面接）・一次審査の合格者が対象となります。
・筆記試験、湯茶サービスの実技、面接が試験内容です。
・詳細は一次審査合格者に別途お送りします。
・実施日：2024 年 5 月 15 日(火曜)（予定）
・実施地：東京 都市センターホテル（予定）3．申込方法「受験申込書」及び一次審査（作文 2 つ）を事務局宛に郵送してください。

4．一次審査申込（受験申込書・作文提出、一次審査受験料振込）期間
2024 年 1 月 9 日（火）～2 月 29 日（木）必着
5．受験審査料（1）一次審査・・・10,000 円（旅ホ連会員：5,000 円 （５千円の補助有））（2）二次試験・・・30,000 円（旅ホ連会員：20,000 円（１万円の補助有））※別紙申込書に JTB 協定旅館ホテル連盟の加盟施設か否かについての質問事項がありますので記入してください。
※二次試験の受験料については、一次審査の合格者に詳細をご連絡いたします。
※以下の銀行口座にお振込ください。
みずほ銀行 大塚支店（店番号１９３） 普通預金口座 ２１２８５６６
口座名／日本の宿おもてなし検定委員会（ﾆﾎﾝﾉﾔﾄﾞｵﾓﾃﾅｼｹﾝﾃｲｲｲﾝｶｲ）7．結果発表2024 年 7 月上旬（予定）
合格者へは合格証、1 級認定バッジを贈呈します。
申込書・作文送付およびお問い合わせ先〒113-0034
東京都文京区湯島 3-37-4
JTB 協定旅館ホテル連盟内
日本の宿 おもてなし検定委員会 事務局宛
TEL:03-5688-8984

日本の宿 おもてなし検定「1 級（指導）」試験 受験申込書

フリガナ氏

生年月日（西暦）

名

年
住所

〒

□自宅

月日

－

□勤務先

TEL （）－※日中にご連絡がつく電話番号をご記入ください。 □自宅

□勤務先

□携帯

勤務先
JTB 協定旅館ホテル連盟（会員・非会員）※いずれかに○をしてください
現在の担当業務（具体的に）過去に経験された業務

２級（旧中級）試験
合格年：20（）年（西暦）

宿泊施設通算勤務歴：（）年（）か月

うち接客通算（）年（）か月※ご記入いただいた個人情報は、本試験関連及びお申込の方との連絡に利用させていただきます。

●宿泊施設勤務 5 年未満、接客経験 3 年未満（他館または関連する業務も合算する）場合、宿泊施設として推薦する理由を以下にご記入願います。
【推薦する理由】【推薦者氏名】【役職】

【テーマ①】
おもてなしにおいてはお客様のニーズを把握し、そのニーズに応えるために具体的に行動する
資料３ 原稿用紙ことが必要になります。あなたがお客様のニーズを把握して、「あなたならでは」のおもてなしを形にするため、どのような「ひと手間」「ひと工夫」をしていますか。具体的な事例に基づいて書いてください。
あなたがお客様のニーズを把握して、「あなたならでは」のおもてなしを形にするため、どのような「ひと手間」「ひと工夫」をしていますか。具体的に書いてください。

【宿泊施設名】20 ×【氏名】
20

【テーマ②】おもてなしは自分自身のおもてなしの方法を持つとともに、それを後輩や働く仲間に伝えて資料２いく必要があります。あなたが働く施設に一生懸命頑張ってはいるものの、お客様のニーズの把握、気づく力が弱い後輩社員がいた場合、あなたならその社員をどのように指導し、お客様のニーズを把握する力、気づく力を育てていきますか。具体的に書いてください。
あなたはお客様にご満足いただくために、自館で働く仲間との連携においてどのようなことを心掛け、実践していますか。具体的に書いてください。

【宿泊施設名】【氏名】
20 × 20

「日本の宿 おもてなし検定」1級（指導）の指標
10の能力、資質

大分類

具体的行動
○公式テキストに基づく「立ち居振る舞いのABC」ができている

1

①
行
動力

2

（ おもてなし公式テキストに基づいた）○周辺観光についてお客様に説明できる。
旅館・ホテル実務能力

コミュニケーション能力

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３級P14～23
３級P35～36○他部署との連携や調整が取れている。

３級Ｐ12
２級Ｐ13

○満足していただけるコミュニケーションができる

３級Ｐ37～41○心のこもったご挨拶と正しい言葉づかいができる

３級P14～34○お客様をはじめ、上司同僚へも双方向のコミニュケーションが取れる ３級Ｐ41

3

ユニバーサル・サービスへの対応能力○ご高齢な方・ハンディキャップのある方に親切な対応ができる

２級P45～82○外国人の方に誠意を持って接することができる

２級P83～95○お客様とアイコンタクトを取れている

２級P7○クレームを正面から受け止め、誠意を持って対応できる

２級P94～103○緊急事態に臨機応変な対応ができる

２級P106～140

4 臨機応変の対応能力○お客様の表情や言動から、その真意を読み取ることができる

5 お客様ニーズの把握能力○お客様の性別・年齢からある程度の傾向を予め推し測ることができる。

２級P5～13○お客様に楽しい気持ちになってほしいというマインンドを持っている。
それを表現できている。

②提案
力

6 おもてなしマインド○喜んでいただくために、創意工夫を重ねている

３級Ｐ9～13
２級Ｐ4～13○常に、全方位にアンテナを伸ばし、情報収集にあたっている○お客様側からの立ち位置でサービス全体を考えている。

7（ おもてなし公式テキストに基づいた）
知識・能力○「個別のお客様」として迎え入れられる○「ひと工夫」「ひと手間」をかけている。

３級Ｐ10、Ｐ35～36
２級Ｐ1～2、4
Ｐ14～19○おもてなしに役立つ話題・情報を持っていて、それを活用している。
○自分自身の心身のコンディション作りができている。

8 業務姿勢・普段の心構え

３級Ｐ9～13○お客様によく聞かれることなど、ふだんからお客様をお迎えする前に３級P35～36
事前の準備ができている。
○自館の為に何ができるか常に考え行動している。

③継承力

３級Ｐ9～13○自館へのロイヤリティーを高め、他のスタッフの模範となっている。
○後輩への育成・指導ができる

２級P141～152○個人主義ではなくチームワークを大切にしている。

３級Ｐ12

9 チームワークと後輩指導・育成○自分にとっての「おもてなし」を文章にできる。（言語力）

10 おもてなしを伝える力○自分にとっての「おもてなし」を同じ施設で働く仲間に伝えることができる。 （表現力、伝達力）

２級Ｐ2～44