ご意見をお寄せいただきありがとうございます。2024年8月16日～31日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます
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8/19

8/19

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ご意見

ことでんからの回答

Eﾒｰﾙ

以前、瓦町駅の駅員さんにお伝えしたのですが…○○駅の線路に大量のパンくずを投げ入れる人がいます。平日朝8時ごろに、ほぼ毎日、○代の○○がホームに入ってきて、線路に投 ご意見ありがとうございます。駅での餌やり行為は、臭いや羽毛、ふん等の汚れにより、他客げ入れています。(今日はホームに入らず、線路に面した駐輪場から、線路に投げ入れていま の迷惑となる場合があります。また、線路内への進入は事故の恐れがある大変危険な行為した)そのせいで、その場所にはカラスやスズメが集まってきています。電車を利用するわけで であります。2024年8月28日に同駅にはエサやり禁止ポスターを掲出しました。また、係員のもなく、ただ餌をまきに来ているだけのようです。おそらく無人駅なので気にせず投げ入れて 巡視等による点検を強化し対応してまいります。
いるのだと思うので、何か対策するか、駅員さんが不定期に見回るかしていただきたいです。

Eﾒｰﾙ

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。車掌には、発車前や走行中に適時マイクの音量の確認と声の大きさや発音など、お客様が聞き取りやすい放送を行うよう教育しておりま真夏も涼しく利用させていただいております。次は何駅かのアナウンス到着駅アナウンスどのす。今後も定期に実施している教習や添乗を通じて適切な車内放送の提供が行えるよう取り乗務員さんもいつも控えめなお声なので健常者にも聞き取りづらく視覚障がい者には大変乗組んでまいります。なお、聞き取りにくかった場合には、各駅に駅名標識を設置しております
りづらいです。関西に住んでいるときはどの電車も大きな声でアナウンスが聞こえました。弱ので、あわせてご確認いただければと思います。また、現在、新型車両の導入を検討してお者に優しい対策をお願いします。
り、電車内に到着駅がわかる電光掲示板等の設備を検討しています。今後もことでんのご利用よろしくお願い致します。

8/20

ご不便をおかけして申し訳ございません。各駅の放送装置については、設置から数年が経過前に仏生山駅の接近放送の故障の件について書きましたが、今度は円座駅でも接近放送がし故障等が発生していることから、機器の更新を計画しています。更新までの間、ご不便をお琴電琴平 されていませんでした。下り電車の場合、平日などは滝宮行きが運行されているので、一宮をかけしますが、ご了承ください。なお、電車の全後面や側面には行先を表示していますが、ご発車しましたでは、どの方向へ向かう電車か分からないので、早めに修理してください。
乗車の際にご不明な点などございましたら、乗務員までお問い合わせください。

8/20

片原町

ご意見ありがとうございます。2008年より瓦町駅を始めとする主要駅を中心に7か所にコインロッカーを設置してまいりました。最長で16年間、ご利用料金の値上げをせずに営業を続けて9月1日からコインロッカーの使用料金が100円ずつ値上げされるみたいですが、なぜ値上がり参りましたが、昨今の物価の上昇や人件費の高騰による維持管理費の増大、周辺施設のコすることになりましたか。
インロッカー設定料金を鑑み、やむを得ず2024年9月1日よりご利用料金の値上げを行わせて頂くこととなりました。ご理解頂きますようお願い申し上げます。

8/20

瓦町
志度線の電車が着く時、案内放送はないのでしょうか。※以前はあったような気がします。
志度線口

8/20

8/21

ご不便をおかけして申し訳ございません。志度線口の案内につきましては、放送装置の不調により使用を中止しておりましたが、2024年8月21日に修理いたしました。

Eﾒｰﾙ

お世話になっております、介護老人保健施設○○苑に務める○○と申します。高齢者の方のデイサービス送迎のため、琴平線挿頭丘駅から下ってすぐの綾川町畑田の小さな踏切をよくご意見ありがとうございます。お申出の内容から弊社の十三塚踏切と思われますが、当該踏利用しております。送迎のため比較的大きな自動車を使用しており、過去に脱輪しかかったこ
切は、非常用ボタンを設置していないタイプの踏切施設となります。お申出を受け非常時連絡ともあり、非常時の対応についてお教えいただきたく存じます。小さな踏切のため非常ボタン先を確認しましたが、特に棄損等はありませんでした。引き続き踏切道の管理を行ってまいりが見当たらず、また非常時連絡先も文字がかすれて一部判読しにくくなっています。非常時にます。なお、踏切でトラブル等が発生した場合には、速やかに087-831-6048までご連絡くださ
は発煙筒を使用することに加えて、インターネットで非常時連絡先を探したところ、瓦町駅としい。また、踏切を通行される際には、一旦停止をして、前方、特に踏切の向こう側のスペーて、087-861-9297、087-831-6048の二つが出てきました。非常時にはいずれの連絡先に連ス、そして左右を確認うえ、横断していただきますようお願いいたします。
絡差し上げればよいか、教えていただけると幸いです。お忙しい中、お手数おかけいたします。

Eﾒｰﾙ(1)IruCaの残額確認
ご不便をおかけして申し訳ありません。お問い合わせいただきましたご意見にお答えさせてい確認が改札かチャージ機でしか出来ません。他の方法でも確認出来るようになりませんか。 ただきます。(1)残額の確認につきましては、改札やチャージ機のほか、IruCa窓口やIruCaが(2)チャージ機ご利用いただける自動販売機等でもご確認いただけます。 (2)IruCaのチャージ機増設につき設置数を増やしてください。少なくともことでん各駅、バス停には全て必要ではないでしょうか。 ましては、現在のところ計画しておりません。ご乗車の際には乗務員やバス運転手もチャージ(3)アプリを行うことが可能ですので、お気軽にお申し付けください。(3)アプリ開発につきましても多額のIruCaのアプリは作らないのでしょうか。特に上記(1)(2)について便利になると思いますが。
費用が必要となることから、現在のところ検討しておりません。頂きましたご意見につきまして上記回答をお願いします。その他、少しでも使い勝手がよくなるように検討をお願いします。 は今後の参考とさせていただきます。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。2024年8月16日～31日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます受付日

投函場所

ご意見

ことでんからの回答

8/22

Eﾒｰﾙ

毎日通学で志度線を使わせていただいております。毎度有難うございます。通学中、毎回思うことがあるんですが、なぜ志度線はラッシュ時でも三両編成で運行しないんでしょうか。ラッ
シュ時は人が多くて暑いし、コロナ対策でマスクをしても常に人と接触しているので意味がな
いし、ことでんはすごく揺れるので大きな揺れの時に人を押してしまうし、色々と問題があります。いつ志度線は三両編成で走るのでしょうか?長文失礼いたしました。

ご利用ありがとうございます。弊社では、電気料金の高騰によるコスト増加により、省力化に取り組んでおります。志度線の増結や増便等のご意見をいただいておりますが、125％の乗車率を目安に設定しています。お申出の通り、一部のラッシュ時間帯の便につきましては、多くのお客様にご利用いただいておりますが、2024年4月の志度線におけるラッシュ時間帯の乗車率は57％～106％となっています。乗車率が125％を超えた場合に3両編成での運用を検討してまいります。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

8/22

綾川

綾川駅の女子トイレ音姫（奥側）電池が、電池が切れています

ご不便をおかけして申し訳ございません。お申し出を受け確認したところ電池が切れていましたので、2024年8月23日に電池を交換いたしました。

8/23

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片原町から松島2丁目までいくので、琴電を利用しました。○○駅構内の踏切が電車の往来 ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。当該駅係員には全てのお客様に対して丁寧で開かず、駅員に尋ねたところ、「開きませんから」と無愛想に応えられました。初めて利用す なご案内を心掛けるよう注意指導しました。なお、片原町駅の構内通路は遮断時間が最大4るこちらはわからないし、電車に乗ろうと思っているにも関わらず、そういう言い方はどうなの 分となる場合がございます。ご不便をおかけしますが、今後もことでんのご利用よろしくお願いでしょうか。県外から来たものは理解に苦しみます。
致します。

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外窓にある模様のシールで景色が見えないため見えるようにして欲しい。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。現在のラッピング車両には、デザイン上どうしても外すことができないため、窓やドアガラス面をメッシュ素材にして、できるだけ車内から車外が見える対策に努めています。車内から景色が見えにくい箇所があると思いますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

8/26

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ご意見ありがとうございます。仏生山駅のホームには「ことでん電車図書室」という小さな本棚
先月、ことでんを利用させていただきました。仏生山駅から乗車したのですが、駅のホームに があり、本棚の本は1冊200円で販売しております。この取り組みは2016年より駅周辺の有志文庫本の書庫がありました。自由に読んでよく、気に入れば購入もできるとのこと。珍しいなと の皆さまに協力していただいて実施しております。また、2022年より琴電琴平駅においても「こ思い、ネットでその理由を調べてみましたが、なぜ文庫本があるのかわかりませんでした。私 とひらまちじゅう図書館」として琴平町の皆さまとともに、町のみなさんの本を読みたい、読んは校長で、2学期の始業式に子供たちに話してあげたいので、お教えいただけると幸いです。 でほしいというご期待に少しでも応えられるよう本棚の運営に協力をしています。今後も琴平
この取り組みは仏生山駅だけなのかもお教えください。
町で本がつくる幸せな関係づくりをこれからも応援してまいります。ことでんにご乗車の機会にはぜひ、電車の中で本を読んでみてください。

8/26

Eﾒｰﾙ

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。当該駅の係員には、お客様にご不快な気持
IruCaの不具合を○○の○○駅員に言ったら、とてもけんか腰で対応された。いかにも私が悪 ちを与えないよう接客態度について注意指導いたしました。今後も定例教育や管理者によるいかのような態度だった。駅員の教育をきちんとしていただきたい。
駅の巡視に取り組み、笑顔で親切な対応が行えるよう接客態度の向上に努めてまいります。
今後もことでんのご利用よろしくお願い致します。

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息子が駅のホームと電車の間に落ちました。おへそまで落下したところで、車両の床に手をつき、背負っていたリュックが助けとなり自力で這い上がる事ができたので、大事には至りませんでしたが、右スネの深い傷から流血し、お尻下の太ももは大きく擦りむいて、足を引きずりな ご不安な思いをおかけして申し訳ございません。一部の駅では、電車とホームの間が空いてがら帰ってきました。夜間の整形外科を受診し、骨の異常はなく安堵していますが、一歩間違 いるところがあることから、車両のステップ部分には、黄色テープを貼付し注意喚起させていえると、と考えると大変恐ろしいことです。志度線の○○駅という無人駅から○/○、○時○分 ただいております。特に小さいお子様連れの方は、横入をせずに降りる方を待ってからご乗車発、のぼり電車での出来事です。乗客の方が助けてくださったようですが、車掌さんから声は くださいますようお願い申し上げます。なお、お困りの際には、乗務員までお申し付けくださかからなかったのも気になりました。(気づかれてなかったのかもしれません)乗る人誰もが安 い。
心できるように、更なる注意喚起をしていただけないでしょうか?また車輌にステップをつけるなど、安全対策をしていただけないでしょうか?

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ことでんのご利用ありがとうございます。主に琴平線車両の増結や解放は、仏生山駅で行っ利用させて頂きありがとうございます。お忙しい中、変な質問ですいません。志度線車両と琴ております。ことでんでは、車両の路線別カラーを導入しておりますが、ラッピング電車等の受平線車両が連結されて走っているのを時々見ます。どこで連結するのですか。瓦町で他の路注に伴い、他線のカラーを使用したラッピング車両を運行する場合がございます。現在は、琴線と縁が切れていると思うので、不思議に思っています。何とぞ宜しくお願い致します。
平線の1087×1088号車は、ことでんの旧塗装（赤色）を施して運行しています。

Eﾒｰﾙ

いつもお世話になります。第23回ことでん電車まつりは、例年通り11月3日開催になりますで毎年ことでん電車まつりにご来場頂きましてありがとうございます。第23回ことでん電車まつり
しょうか?毎年親子で楽しみにしているのですが、仕事の都合で6月から○○に赴任になってしは例年通り2024年11月3日に開催する予定で、開催内容の検討を進めております。詳細が決まいました。今年も参加するため航空券を早めに予約したいので、もし決まっておりましたらごまりましたらことでんのHPでお知らせいたします。皆様のご来場をお待ちしております。
教示頂きたく思います。何卒よろしくお願いいたします。

8/23

8/26

8/26

8/26

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。2024年8月16日～31日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます
受付日

投函場所

ご意見

ことでんからの回答

8/26

一宮

19時頃から無人駅になるのですが、自転車の空気入れを置いておけませんか？タイヤの空気が自由に入れられるととても助かります。

ご意見ありがとうございます。ご提案のありました自転車に空気入れにつきましては、駅係員の不在時には、管理することが出来ないことから設置する予定はございません。ご理解ください。

8/27

Eﾒｰﾙ

ご担当者様。初めて高松を旅行する者ですが貴社様のサービスについて一つご質問させていただきます。築港駅構内にクラフトビールのパブを営業されているという情報をインターネッ
ご質問ありがとうございます。高松築港駅の構内で営業しておりましたクラフトビールの専門ト上に見かけましたが数年前の掲載でしたので、現在も変更なく営業されているようでしたら店「アイリッシュパブ ザ クラック」は、2020年11月30日をもちまして営業を終了いたしました。
ぜひお伺いしたいので、こちらの質問フォームよりご確認させてください。お手すきの際に、ご返信のほど宜しくお願いいたします。

8/27

Eﾒｰﾙ

70歳を超えたので、ゴールドイルカに変更しましたが、半年に1回再登録が必要との事。 半年 ご不便おかけして申し訳ございません。ゴールドIruCaにつきましては、ご本人様の確認をかの期限が過ぎると、その時点でカードの使用できなくなるとの事ですが、再登録期間を1年に ねて更新期限を6カ月に設定しており、延長やシステムを変更する予定はございません。ご理するとか、再登録できる駅まで、期限が切れても通常のイルカカードとして使えるようにできま 解ください。なお、更新は、いつでも行うことが可能ですので、イルカ窓口にお立ち寄りの際にせんか?
ご更新をお願い致します。

8/27

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瓦町駅の駅ピアノについて。BS放送で、駅ピアノがあるのを、見ました。ペデストリアンデッキ お問い合わせありがとうございます。駅ピアノは現在も瓦町駅2階コンコースに設置しており、では、昔よく路上ライブをしていました。駅ピアノまだ、設置していますか?是非、弾きに行きた 毎日10：30～19：30まで、自由にご利用いただけますが、他の楽器とのセッションにつきましていと思っています。
は、ご遠慮頂いております。ぜひ、駅ピアノでの演奏をお楽しみください。

Eﾒｰﾙ

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。公共交通機関としての通勤・通学、買い物、通院等の社会生活のために必要な交通手段をお客様に提供させていただいております。突発的な事象はやむを得ないものの、高い確率で予報可能な台風や大雪といった自然災害については計画運休を実施していますが、気象状況が1日毎ではないことから、お申出の対応は考えておりません。ご理解ください。

8/30

台風の時は、終日運休か終日運転かどちらかにして下さい。電車が動いてると仕事行くしかないので、午前中だけ運転が一番迷惑です。行っても帰れないじゃ最悪です。