令和3年度

デイサービスセンターつきおかの里

ご利用者満足度アンケート集計結果

調査実施：令和3年10月11日～11月10日≪対象者（配布数）：

74

回答者数：

60

（本人 21) （家族 37) （その他 2)

回収率：81.1%≫①職員の挨拶、言葉遣い、身だしなみはいかがですか？
とても不満
0%
普通20%

やや不満0%

わからない3%

まあまあ満足0%満足
まあまあ満足
普通
やや不満
とても不満
わからない

460
12002
60

満足77%

①についての理由（満足） ・いつも笑顔で迎えに来て下さいます。家族には「行きたくない」と言っていても上手に連れて行ってくれます。
（満足） ・いつもはきはき答えてくれます。
（満足） ・誠実に対応して下さる。誠実な対応に心から感謝しています。これからも宜しくお願い致します。
（満足） ・職員さんが一生懸命お世話してくれる。
（満足） ・全体に対し気をつけてくれている。
（満足） ・親切に接してくれます。
（満足） ・毎回、言葉遣いも良く笑顔で送迎してくれている。
（満足） ・みなさん、良い人ばかりで声かけもよくしてくれる。
（満足） ・話が分かりやすく丁寧だと思います。
（満足） ・迎えの時、時々会いますがきちんとしていると思います。
（満足） ・挨拶や身だしなみとても良いです。
（満足） ・職員の皆さまに明るく挨拶して頂き、本人にも行く気が出るような話かけしてもらっています。
（満足） ・家族の意見ですが、職員の方々の言葉遣い、態度は大変満足しています。
（満足） ・いつも手を引いて連れて行ってもらっています。本人も安心している様子です。

②食事はおいしいですか？
とても不満0%

やや不満0%

普通33%

わからない
15%

満足52%

満足
まあまあ満足
普通
やや不満
とても不満
わからない

31020009

まあまあ満足0%②についての理由（満足） ・とてもおいしいそうです。
（満足） ・魚も骨もなく食べやすい。お粥が美味しい。
（満足） ・ちょうどいい味付けで美味しいです。
（満足） ・食事は全部食べているみたいです。おいしいと言っています。
（満足） ・本人に聞いて満足と言っていました。メニューを見てもバランスが取れていていいと思います。
（満足） ・「今日は何を食べてきた」と聞いてもいつも「？」ですが、ほとんど完食です。
（満足） ・最近、食事摂取量が多いようです。良く食べるようになりました。
（普通） ・ご飯が柔らかいと言っています。
（普通） ・本人、手作りの品が多く美味しいが細かいと言っています。おやつは、最初は出ていないと言っていました。
（普通） 手作りの物で市販の甘いものは出ない。
（普通） ・何を食べているのか良く分かっていないようです。
（普通） ・好みのおかずが出なかったと不満を言うことがありますが、これは仕方ないことです。

60

③食べやすい食器や箸・スプーンなどで食事をすることができるように配慮してくれますか？
わからない
28%
とても不満0%

満足50%

満足
まあまあ満足普通やや不満とても不満
わからない

30013001760やや不満0%
普通22%

まあまあ満足0%③についての理由（満足） ・とても気くばりしてくれるそうです（満足） ・食べやすい様に工夫してくれている。
（満足） ・何も言わないのでまんぞくだと思います。
（満足） ・今のところ、自分で箸を使って食べれるので満足です。
・本人でないからわからない（わからない） ・食事の場面を見ていないので、どんな風にして食べているのだろう。
（わからない） ・食事の場面を見ていないのでわからない。

④入浴時間は満足していますか？
とても不満0%満足
まあまあ満足
普通
やや不満
とても不満
わからない

わからない18%

普通15%
まあまあ満足0%満足67%④についての理由（満足） ・見学したことがないので何とも言えない（満足） ・今まで良く洗ってもらっていると言っています。
（満足） ・髪の毛の臭いが無くなって喜んでいます。きれいに洗ってもらっていると喜んでいます。
（満足） ・自分で思っている時間で入浴しているので満足です。
（満足） ・きれいに洗ってもらったと喜んでいます。
（満足） ・風呂に入らない時もあるようですが、満足しています。
（満足） ・入浴時、排便の危険があるので個人用の風呂はありがたいです。
（満足） ・入浴について本人と話したことがありません。でも家では入れないのでありがたいです。
（満足） ・入浴したくないと言わないので満足していると思います。
（普通） ・長く入っていると調子が悪いので

4009001160

⑤入浴の時の職員の介助の仕方には満足していますか？

とても不満
3%

わからない
23%

やや不満0%
普通15%
まあまあ満足0%

満足59%

満足
まあまあ満足普通やや不満とても不満
わからない

350902
14⑤についての理由（満足） ・とてもお世話になっているとのこと（満足） ・丁寧に接して介助してくれる（満足） ・丁寧にしてくれるから（満足） ・良く面倒を見てもらっていると言っています。
（満足） ・身体を洗って喜んでいます。
（満足） ・声かけしてもらっているので満足していると思います。
（満足） ・不満等は言っていません。
（満足） ・痒がりにも対応して、薬をつけてもらって助かっています。
（満足） ・いつも軟膏などを塗ってもらい、状態も教えていただけるのでありがたいです。
（とても不満） ・その日の対応で介助の丁寧差があるようです。介助とはただ介助すれば良いではないと思います。回答①（わからない） ・見学したことがないので分からないご意見への回答①ご利用者様のペースに合わせた丁寧な介護を心がけていきます。

60

⑥排泄時のプライバシーには配慮してくれますか？
わからない
33%

満足44%

とても不満0%満足
まあまあ満足普通やや不満とても不満
わからない

260140020
60

やや不満0%

普通23%

まあまあ満足0%⑥についての理由（満足） ・今のところ自分でできるから（満足） ・何も不満を言っていません。
（満足） ・トイレのところまで連れて行ってくれると言っていてので、満足していると思います。
（満足） ・本人より配慮していただいていると聞いています。
（満足） ・配慮してくれている様なので満足しています。
（満足） ・特に本人から不満はないようです（普通） ・自分ではできているので（普通） ・本人は何も言いません（わからない） ・今のところ自分でできているのでわからない

⑦それぞれの心身の状態に応じた排泄方法について配慮してくれますか？
わからない
33%

満足45%

やや不満0%

満足
まあまあ満足普通やや不満
とても不満
わからない

27013
0020
60

とても不満0%
普通22%

まあまあ満足0%⑦についての理由（満足） ・自分は全部自分で出来ている（満足） ・見学したことがないので分からない（満足） ・紙パンツを使用していますが自分でトイレ行けます。
（満足） ・本人より配慮していただいていると聞いています。
（満足） ・配慮してくれている様なので満足しています。
（普通） ・特に何も言っていません。
（わからない） ・本人何も言わないので大丈夫だと思います。

⑧ゲームや行事の内容・種類には満足していますか？
わからない
30%

満足41%

とても不満0%満足
まあまあ満足
普通
やや不満
とても不満
わからない

25016101860

やや不満2%

まあまあ満
普通
27%

足0%

⑧についての理由（満足） ・リハビリについて指導してくれる人がとても親切です。
（満足） ・参加者のレベルに細かく対応している。
（満足） ・手先動かすのが良いと思います。本人も家でやっています。
（満足） ・本人は楽しいと言っているので満足です。
（満足） ・にぎやかなことが好きで、楽しいと喜んでいます。
（満足） ・どんなことをやったのか忘れたと言っていますが、楽しそうです。
（満足） ・様子はわからないのですが時々、写真や行事での物を持って来て見ているので楽しいのではと思います。
（普通） ・ちょっと退屈とのこと（普通） ・参加したい時とそうでない時があるようです。
（普通） ・芸能（踊り、歌、手品等）の慰問を増やして欲しい。
（やや不満） ・仕事をしに行ってると思っています。
（わからない） ・見たことがないので（わからない） ・利用回数が多くないのでこのようなこのようなものなのかと思ったそうです。
（わからない） ・何をしてきたのか本人に聞いても分からないので。

⑨機能訓練（歩行訓練や体操等）を通して、在宅での生活に自信がもてるようになりましたか？
わからない
30%

満足35%

やや不満2%

満足
まあまあ満足普通やや不満
とても不満
わからない

21020
101860

とても不満0%

普通33%

まあまあ満足0%⑨についての理由（満足） ・「歩かないとダメだ・・・」と自分でも自覚してきたと思う。
（満足） ・家でも、がんばってます。
（満足） ・腰は曲がっているが家の中や家の周りは歩けるので助かっています。
（普通） ・あまり変わらない。
（満足） ・今のところなんでも自分で出来るので。いつも通りです。
（やや不満） ・足が痛いと言っています。
（わからない） ・本人がそれによって自分の身体が変化しているのかわからないとのことです。

⑩デイサービスに通うのが楽しみですか？
楽しみでない
3%

わからない
17%

とても楽しみ47%

あまり楽しみ
でない
0%
普通
33%

とても楽しみまあまあ楽しみ普通
あまり楽しみでない
楽しみでないわからない

28020021060

まあまあ楽しみ0%⑩についての理由（満足） ・いつもありがとうございます。
（満足） ・職員の人たちに良く接していただいてもらっています。同じサービスの利用者の方々との話しをしてこられて喜んで帰って来ます。
（満足） ・名前を言ってもらってたくさんの人と話しができる。
（満足） ・みなさん（職員）の方々が優しく接してくれたり、気づかいなどありがとうございます。楽しみにしています。
（満足） ・楽しみにしていますが気を張りすぎているせいか、翌日になると疲れ気味で時々横になっています。
（満足） ・今は行ったばかりなので行きたくないと言う時もありますが、帰って来ると本当に楽しそうです。
（満足） ・家にいてボーっとしているより通って楽しみたい。
（満足） ・朝、着替えるとき毎日「今日は出掛ける？」と聞かれます。
（満足） ・「今日のお昼は何々」と言うと（よし）と言ってにこにこします。
（普通） ・部落の人と会えたのですが皆様高齢になられて会話ができないことが淋しいようです。
（普通） ・行かないと活動量が少なくなる。
（普通） ・8時までに着替えて待っています。
（普通） ・前日に明日は行くかと聞くので少し楽しみなのかもと思っています。
（普通） ・以前、嫌がっていたのが最近は嫌がらずに行くので良くしていただいていると思っています。
（楽しみでない） ・通う日数が多くて身体が疲れる（楽しみでない） ・楽しみにしている程ではないが、家にばかりいるより入浴や他の人と話すことが出来るから通うとのことです。
（わからない） ・本人が認知症なので何とも言えません。

⑧お気づきの点があれば、どんなことでも構いませんので、ご自由にお書きください。
・ 長時間いると言い合いばかりしていることが多くなってきたと思うのですが、デイサービスに行ってくると少し優しくなって帰ってきていると思います。
・ 母は認知症なので服装も準備して置くのですが、変な時もあると思います、その時は直してくれるのでしょうか？他の洋服は部屋にわかるようにしてあります。回答②・ 家族より「いつも職員の方には親切に一生懸命介助していただき有難く思っております。今後もよろしくお願い致します」
・ みんなよい人ばかりで行くのが楽しみです。
・ デイサービスを利用し帰って来ると気持ちが明るくなってその日の話しでとまりません。色々とありがとうございます。
・ いつもお世話になっている気持が大きいです。私達も75才と78才ですので、98才のお世話が大変なのでありがたく思っています。
・ もう少し体を動かせる運動（体操）などあれば、今よりもっと楽しいです。 回答③・ お互いに人と人のかかわりですので声かけや対応にほんの少しの思いやりややさしさがあればほとんど不平、不満は無いように思います。
・ 毎回、玄関で待っているのでデイサービスに行くのが楽しみなんだと思います。ありがとうございます。
・ まだ行き始めて間もないですが、皆喜んでいます。大変なお仕事だと思います。ありがとございます。
全部の質問は本人に確認して記入しました。出来ない事が日々ふえてますが、デイサービスから帰った日は楽しそうではつらつとしている様な気がします。
・ 送り迎えの時間がほぼ正確です。
・ 声かけや対応など配慮が感じられ、とてもありがたいです。
・ 新聞は読まなくなりましたし、3才～5才児との生活は大変ですがデイのおかげでリフレッシュできます。コロナが治まったら私は本を読むのが大好き
・ なのでデイで本を読んであげたいなと思っています。童話とかを子供が小さいとき毎日のように読んであげていたので。
・ ほとんど覚えていない様ですが家でも落ち着いているのでありがたいです。食事や排せつなども自分でできますのでデイサービスに行っているおかげかと思っています。

ご意見への回答②送迎時間の都合上、その場での着替えは難しいのですが、着替えをお預けいただければ、入浴後に対応させて頂きます。
③体操のプログラムについては、定期的に変更させて頂いております。皆様に喜んで頂ける内容になるようにして行きたいと思います。