1

２０２３年度
お客様アンケート集計結果Ⅰ
お客様はどのように感じているか？

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

方法2

アンケートの実施方法
 目的①2021年度のアンケート実施以降の活動および成果の検証②現状の顧客ニーズ（傾向）の把握③第5次中期経営計画』初年度における顧客ニーズの基礎的データの収集
 実施方法・対象者 組合員（A・Ｂ・Ｃ会員／個人） R5.6月末現在
・実施時期

7月～8月

・実施方法

郵送によるアンケート、回答は記名式・回答者への御礼

Aichi Doctor's Credit Cooperative

3,020名アンケート回答者には、クオカードを進呈

12/5/2023

項目3

アンケートの主な項目（個別質問29問、自由記述1問、合計30問）
 組合および組合活動に対する認知度

11問

・組合の基本的な活動、ホーム・ページに関する項目等

 顧客満足度（業務に関する） 6問
・預金取引、融資取引
 顧客満足度（職員の応対に関する）

6問

・窓口応対、電話応対、外訪先、良い点・悪い点
 組合の新しい取り組みに対する浸透度合い

5問

・キャンペーン、付随業務等
 その他、組合に期待すること、自由記述等

Aichi Doctor's Credit Cooperative

2問

12/5/2023

集計

4

アンケート回答の集計
 回答総数
・1,132通（回収率37.5%）

R5.10.31現在

C会員13

家族7 無記名他12

 回答者の内訳
・A会員759通（67％）

Ｂ会員341通（30％）

その他32通（３％）

 回答者の年齢層
年齢層

アンケート回答者（人）割合

組合員全体（個人）割合

20代～30代
40代～50代
60代～70代
80代以上
合 計

38 人
337 人
632 人
113 人
a 1,120 人

3%
30%
56%
10%
100%

176 人
1,283 人2,200 人431 人4,090 人

4%
31%
54%
11%
100%b※回答者の年齢構成は、組合員全体の年齢構成とほぼ同じ比率となった。 a/b＝27.4%
Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

認知度

5

愛知県医師信用組合について、知っていたこと
Q1-3
Q1 愛知県医師会の関連団体であること

889

239

824

Q2 配偶者も組合に加入できること

Q3 数々の特典があること

560

563

0%

10%

20%
知っていた

Aichi Doctor's Credit Cooperative

471

663

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

知らなかった12/5/2023

認知度

6

愛知県医師信用組合との取引を始めるまでに、組合のことを知っていたか？ Q4

良く知っていた
182人（16%）
知らなかった
377人（33%）

名前だけ知っていた
571人（51%）「良く知っていた」、「知っていた」を合わせて、67％
Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

認知度7愛知県医師信用組合との取引を始めたきっかけは何だったか？ Q5（複数回答可）584

親からの勧めが大半

151

191

184

10239

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

認知度8

愛知県医師信用組合の資料で見たことがある資料は何か？ Q6833

（複数回答可）

544

282

283
63

Aichi Doctor's Credit Cooperative9

12/5/2023

認知度

9

愛知県医師信用組合のホームページを見たことがあるか？ Q7

見たことがある

383人 （34%）
見たことはない737人（ 66%）

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

認知度 10愛知県医師信用組合のホームページの見やすさ
分かりやすさの印象は？ Q8
分かりにくい3人（1%）
とても分かりやすい

やや分かりにくい

37人（9%）

11人（3%）
どちらともいえない127人（32%）
分かりやすい221人（55%）「とても分かりやすい」「分かりやすい」を合わせて64％
Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

認知度 11

ホームページの閲覧はどんな媒体で見るか？
（HPを見たことがある方／383人）Q9281

66

１．パソコンAichi Doctor's Credit Cooperative

２．スマートフォン

53

３．特に決まっていない
12/5/2023

認知度 12ホームページでできることをご存じですか？
（HPを見たことがある方／383人）Q10
183
140

129

54

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

認知度 13ホームページ「お問合せフォーム」から各種のお問合せができることを知っているか？
（HPを見たことがある方／383人） Q11

Aichi Doctor's Credit Cooperative

知らなかった知っていた

174人（ 45%）209人 （55%）

12/5/2023

満足度 14愛知県医師信用組合の預金取引について満足しているか？ Q12
不満9人（1%）
満足やや不満218人（19%）

42人（4%）
普通386人（34%）

概ね満足473人（42%）

「満足」「概ね満足」を合わせて61％、「不満」「やや不満」を合わせて5％
Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

満足度 15

預金取引のどのような点にメリットを感じるか？
（満足、概ね満足の回答者／691人）Q13540（複数回答可）
368

120

146

175

14

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

満足度 16

預金取引のどのような点に不満を感じるか？
（不満、やや不満の回答者／51人）Q1438（複数回答可）
2925
177

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12/5/2023

満足度 17愛知県医師信用組合の融資の対応に満足しているか？ Q15
不満5人（1%）やや不満

普通9人（2%）

71人（17%）

満足151人（35%）

概ね満足190人（45%）

「満足」「概ね満足」を合わせて80％、「不満」「やや不満」を合わせて3％
Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

満足度 18

融資対応のどのような点が評価できるか？
（満足、概ね満足の回答者／341人）Q16230（複数回答可）
191

133

117

17

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

満足度 19

融資対応のどのような点が評価できないか？
（不満、やや不満の回答者／14人）Q17（複数回答可）865
43

融資条件合わず職員の対応について、など
Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

満足度 20愛知県医師信用組合の窓口および電話の応対についての印象は？ Q18
悪い3人（0%）
あまり良くない

大変良い

12人（1%）

279人（26%）
普通353人（33%）
良い435人（40%）

「大変良い」「良い」を合わせて66％、「悪い」「あまり良くない」を合わせて1％
Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

満足度 21

窓口および電話応対のどのような点が評価できるか？（大変良い、良いの回答者／714人）Q19（複数回答可）

608

380

335
259
1818

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12/5/2023

満足度 22

窓口および電話応対のどのような点が評価できないか？（悪い、あまり良くない回答者／15人）Q20
6（複数回答可）65

44
3

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12/5/2023

満足度 23愛知県医師信用組合の営業担当者の応対についての印象は？ Q21
悪い2人（0%）
大変良い

あまり良くない
7人（1%）

243人（23%）
普通405人（39%）
良い383人（37%）

「大変良い」「良い」を合わせて60％、「悪い」「あまり良くない」を合わせて1％
Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

満足度 24

営業担当者のどのような点が評価できるか？
（大変良い、良いの回答者／626人）Q22
527

309

（複数回答可）

302
226
188

7

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

満足度 25

営業担当者のどのような点が評価できないか？
（あまり良くない、悪いの回答者／9人）Q23
9（複数回答可）

3

3
2

20

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

浸透度 26

三井住友信託銀行の代理店として「遺言信託」「遺産整理」の取次ぎ業務について Q24
認知度

関心度

知っていた
57人（5%）

関心がある50人（31%）

知らなかった990人（95%）

Aichi Doctor's Credit Cooperative

関心はない
112人（69%）

12/5/2023

浸透度 27

三菱ＵＦＪ信託銀行の代理店として「国民年金基金」の取次ぎ業務について Q25
認知度

関心度

知っていた

関心がある

47人（4%）

知らなかった
1026人（96%）

Aichi Doctor's Credit Cooperative

27人（24%）

関心はない
87人（76%）

12/5/2023

浸透度 28

リースをご検討されている先生方に日医リースを紹介していることについて Q26
認知度

関心度

知っていた

関心がある

163人（17%）26人（13%）

知らなかった関心はない

820人（83%）173人（87%）

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

浸透度 29

資産運用をご検討されている先生方に三菱ＵＦＪモルガンスタンレー証券（プライベート・バンク）をご紹介していることについて Q27
認知度

関心度

知っていた

関心がある

55人（5%）

32人（18%）

知らなかった関心はない

959人（95%）

142人（82%）

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

浸透度 30

お知り合いの先生の「ご紹介キャンペーン」をご存じですか？（クオカードをプレゼント）Q28

知っていた185人（16%）

知らなかった938人（84%）

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

期待 31

当組合に特に期待することは何か？ Q29
743（複数回答可）70033733228419

Aichi Doctor's Credit Cooperative

12/5/2023

意見 32

自由記述～お客様の声 Q30
１．挨拶系

２．経営姿勢に関する

３．業務に関するお礼の言葉（組合全体、職員への）励ましのお言葉
これからも宜しく（支援含め）のお言葉

20
10
2252

今のままで良いという意見
今後とも健全経営を望む意見

8715

利便性向上を望む
預金金利に対する要望
融資条件に対する要望
ＡＴＭ、ＩＴ化への要望
事務手続きの改善に対する要望
職員の対応改善を望む
資産運用について個別相談

78824975876

88４．その他
合 計
Aichi Doctor's Credit Cooperative151
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