ＪＤＣＣ 第６回 関西ワークショップ

ＪＤＣＣ研修活動報告
ﾃﾞｰﾀｾﾝﾀｰ運用ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙ育成塾について
2014年12月 1日（月）日本データセンター協会
人材マネジメントWG（株）日立製作所 塩谷隆廣

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目次
１．人材マネジメントＷＧの取組み
１．１ 人材マネジメントＷＧの活動
１．２ 「４カテゴリ」別施策の方向性

２．仕組み/育成の取組み
２．１ 人材育成への取組み
２．２ 人材育成ガイドライン
２．３ ＪＤＣＣ研修 （運用基礎技術習得講座）
２．４ ＪＤＣＣ研修 （事例ベースのサービス品質管理講座）

３．価値向上の取組み
３．１ 価値向上への取組み
３．２ 業界コミュニティ

４．活用（ＤＣ業務）の取組み
４．１ ＤＣノウハウ活用の取組み
４．２ 障害事例によるＤＣ運用品質
４．３ ファシリティ事例による活用
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1１．人材マネジメントＷＧの取組み

１．１ 人材マネジメントＷＧの活動◆目的 ： 「ＤＣ事業者のＤＣにおける運用関係人材のスキル維持向上」◆ＷＧ推進体制（敬称略、順不同）
主査： さくらインターネット
事務局：三菱総合研究所
副主査： トランスコスモス、ＳＣＳＫ、日立製作所（、日立システムズ）
メンバ： 富士通、セコムトラストシステムズ、ビットアイル、ＩＤＣフロンティア、丸の内ダイレクトアクセス、野村総合研究所、三井情報、鈴与シンワート、ケイ･オプティコム、ＮＥＣネッツエスアイ、ソフトバンクテレコム、富士ソフト、デロイトトーマツ、ＲＳＩ、鹿島建物総合管理、三菱総研ＤＣＳ、アーク･ブラスト、日本電気、
伊藤忠テクノソリューションズ、ラリタン･ジャパン、ＪＳＯＬ計２６社（2014年11月27日現在）◆検討対象業務領域◆WGの様子全体管理①事業計画管理②拡販／契約

対象領域③ｻｰﾋﾞｽ計画・設計/開発

調達④DC運用計画管理⑥管 理⑤資産管理/保全
ＩＴ機器
設備機器⑦業務運用/ｵﾍﾟﾚｰ
ｼｮﾝ

場 所
電 気

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１．人材マネジメントＷＧの取組み

１．２ 「４カテゴリ」別施策の方向性
Ｎｏ．１ 仕組み

Ｎｏ．２ 育成◆共通の評価軸の定義に向け・既存を明確化して、実効性のある基準作り・実施に合うレベル設定
・それに対応したスキルマップ
・それに必要な育成（教育）体系の整備を実施◆その評価基準の有効性評価を実行

２◆各社個別に実施せざるをおえない独自性の高い分野
以外の共通的部分の育成項目分野を明確にする
・育成する場所
・育成のための標準教科書、コンテンツ・育成教育の方法・実務方式◆共通的実施内容とどれだけ効果的かは課題

育 成

・人材確保（学生ｲﾝﾀｰﾝｼｯﾌﾟ他）
・スキル アップ 育成■ 人材育成ガイドライン（第２.１版）

・キャリアパス
・業界コミュニティによる育成■ 障害事例集/障害分析/標準手順書作成（初版）■ ファシリティ事例（初版）４

活 用 （ ＤＣ業 務）

１（’14年度開講）

仕組み

・既存資格の調査
・基準 /レベル定義（既存資格との整合含み）
・評価
・業界コミュニティ形 成・ノウハウ
・マネジメント・オペレーショ ン（要員配置、運用計画を含む）

Ｎｏ．４ 活用（DC業務）◆運用ノウハウの踏み込んだ内部障害事例等の共有化ができる策が無いか検討する◆独自の運用上の課題が多いため「Ｎｏ.３：価値向上」の業界コミュニティ活用による、各企業のレベルアップ策についても検討する

Copyright(c) Japan Data Center Council (JDCC)■ JDCC研修講座

３

価値向上・アピール・競争力（海外を含む）
・価値向上
・イメージアップ■ 第５回
業界コミュニティ’15年２月開催予定

Ｎｏ．３ 価値向上◆施策項目が多いため「スキルポテンシャルある人材の獲得・育成・アピール」のサイクルの観点で、取り組みの優先順を明確にする◆人材獲得とイメージアップ（重要性）については最重要と認識して取り組む（スキルアップの育成施策を実行させることと密接に関係する）

3

２．仕組み/育成の取組み

２．１ 人材育成への取組み
データセンタ運用プロフェッショナル育成の仕組みとＪＤＣＣとしての施策
スキル育成/
DC価値向上大規模化・広域化（ハイブリッドデータセンタ）、インフラ技術の高度化（クラウド、ネットワーク）、ＤＣの重要化（ＢＣＰ、クラウド、社会インフラ）を支え、顧客満足度を向上する人材の育成
ＯＪＴ

育成施策

経験ＯｆｆＪＴ

研修自己啓発相互研鑽◆ 人材育成ガイドライン（人材育成システム作り）
ＪＤＣＣの支援■ 人材育成システムのガイドと運営のテンプレート■ データセンタ運用プロフェッショナルの定義（業務・人材・役割、スキルとキャリア、キャリアパス）◆ 研修・相互研鑽の場の提供■ 情報交換、経験の補足、相互研鑽を目的に研修（講座）開設■ ＪＤＣＣ成果の研修化、事例ベース(障害、ベストプラクティス）講習

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4２．仕組み/育成の取組み

２．２ 人材育成ガイドライン「データセンタ運用プロフェッショナル」育成システム
ＩＴＳＳを活用したＪＤＣＣ人材育成ガイドライン
スキル把握、スキル診断を行う尺度を提供

スキル／キャリア診断・評価

資格取得、研修ロードマップ、知識をスキルにするガイドを提供■ 目標スキルレベル設定と目標達成のためのOJTとOffJTの計画策定■ キャリアアップ計画策定

人材育成システムのガイドとテンプレート■ 業務を通じたスキルの習得・教育受講・資格取得■ キャリアアップ活動

個社で人材育成制度を策定

データセンタ運用プロフェッショナル育成塾

研修講座
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業界コミュニティサロン等の交流
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２．仕組み/育成の取組み

２．３ ＪＤＣＣ研修（運用基礎技術習得講座）
データセンタ運用プロフェッショナル育成塾（2014年度開講）
スキルレベル講座

レベル１，２

運用基礎技術習得
講座

内容■教育ベンダ提供講座（JDCC推薦）
ex.ＩＴＩＬの理解等の講座、センタ設備

開催頻度

初回開催
時期

随時

2014年
4月

■ ＪＤＣＣ各ＷＧの成果を活用し、データセンタ運用エンジニアのスキルアップを目的とした、ＪＤＣＣ
ならではの事例検討ベースの研修■ 個社にて運用スキル向上が進められるようなリーダ育成塾形式の講座
事例ベースのサービス品質管理講座

JDCC各WGの成果を活用した事例検討形式の研修、先進センタ見学等■ 各WG（ﾌｧｼﾘﾃｨｽﾀﾝﾀﾞｰﾄﾞ、ｾｷｭﾘﾃｨ、環境政策、環境基準、ﾈｯﾄﾜｰｸ）成果の講義■ 運用障害の要因分析と対策の研究（危険予知ﾄﾚｰﾆﾝｸﾞ、品質管理ﾌﾚｰﾑﾜｰｸ等）■ 手順書・チェックシートの研究■ 運用改善（自動化）事例研究

５日/コース

2014年
5月～レベル４

レベル３のフォローアップ（レベルアップ）
講座■ レベル４は管理者責任やガバナンスの問題と対策の研究■ 運用改善事例研究

３日/
コース

2015年
5月～

レベル５

ベストプラクティス研
究講座

業界コミュニティと連動したベストプラクティスに学ぶ研修（優れた運用事例研究）、将来データセンタと運用の研究

1～２日/
コース

2015年
11月

レベル３

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6２．仕組み/育成の取組み

２．３ ＪＤＣＣ研修（運用基礎技術習得講座）
レベル１，２： 「運用基礎技術習得講座」
データセンター運用スキル・キャリアのレベル１，２に必要な基礎技術を定義（ＪＤＣＣ人材育成ガイドライン）
基礎技術習得に必要な推奨講座を定義

ＪＤＣＣ会員ＪＤＣＣ会員向けに講座を提供（ＪＤＣＣ会員価格）

教育事業を行っているＪＤＣＣ会員およびグループ社からＪＤＣＣ会員向け研修講座を提供
ＮＥＣマネージメン
トパートナー

日立インフォメーションアカデミー

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日本ヒューレット・パッカード

富士通ラーニングメディア
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２．仕組み/育成の取組み

２．４ ＪＤＣＣ研修（事例ベースのサービス品質管理講座）
データセンタ運用プロフェッショナル育成塾（2014年度開講）
スキルレベル講座

レベル１，２

運用基礎技術習得
講座

内容■教育ベンダ提供講座（JDCC推薦）
ex.ＩＴＩＬの理解等の講座、センタ設備

開催頻度

初回開催
時期

随時

2014年
4月

■ ＪＤＣＣ各ＷＧの成果を活用し、データセンタ運用エンジニアのスキルアップを目的とした、ＪＤＣＣ
ならではの事例検討ベースの研修■ 個社にて運用スキル向上が進められるようなリーダ育成塾形式の講座
事例ベースのサービス品質管理講座

JDCC各WGの成果を活用した事例検討形式の研修、先進センタ見学等■ 各WG（ﾌｧｼﾘﾃｨｽﾀﾝﾀﾞｰﾄﾞ、ｾｷｭﾘﾃｨ、環境政策、環境基準、ﾈｯﾄﾜｰｸ）成果の講義■ 運用障害の要因分析と対策の研究（危険予知ﾄﾚｰﾆﾝｸﾞ、品質管理ﾌﾚｰﾑﾜｰｸ等）■ 手順書・チェックシートの研究■ 運用改善（自動化）事例研究

５日/コース

2014年
5月～

レベル４

レベル３のフォローアップ（レベルアップ）
講座■ レベル４は管理者責任やガバナンスの問題と対策の研究■ 運用改善事例研究

３日/
コース

2015年
5月～

レベル５

ベストプラクティス研
究講座

業界コミュニティと連動したベストプラクティスに学ぶ研修（優れた運用事例研究）、将来データセンタと運用の研究

1～２日/
コース

2015年
11月

レベル３

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8２．仕組み/育成の取組み

２．４ ＪＤＣＣ研修（事例ベースのサービス品質管理講座）

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9２．仕組み/育成の取組み

２．４ ＪＤＣＣ研修（事例ベースのサービス品質管理講座）
人材マネジメントＷＧ
手順書・チェックシート
サンプル

業務に取り組む「基本姿勢」の向上

人材に関わる障害発生リスク低減

事例ベースのサービス品質管理講座
データセンター運営技術
業務実施をいかに慎重かつ着実に行うか

ファシリティ・スタンダードＷＧ
環境政策ＷＧ

セキュリティＷＧ

環境基準（PUE測定）ＷＧ
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障害事
例集＋障害
原因分
析

ネットワークＷＧ
10２．仕組み/育成の取組み

２．４ ＪＤＣＣ研修（事例ベースのサービス品質管理講座）

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２．仕組み/育成の取組み

２．４ ＪＤＣＣ研修（事例ベースのサービス品質管理講座）
レベル３： 「事例ベースのサービス品質管理講座」
第１期研修の風景

研修案内パンフレット

理事長から修了証書授与

ファシリティスタンダードの講義

グループ討議風景

全員集合：第１期生と塾頭

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12３．価値向上の取組み

３．１ 価値向上への取組み
データセンター業界全般の価値向上に対応し下記を推進する。
◆人材にフォーカスした「価値向上」の目的再設定◆「業界コミュニティ」形成の目的・対象範囲の明確化と実施【取り組みプロセス】
人材「価値向上」
全体の課題認識

取り組み目的と５Ｗ１Ｈ施策展開
価値向上

業界ｺﾐｭﾆﾃｨCopyright(c) Japan Data Center Council (JDCC)

具体的取組
深堀
ＤＣ事業全体の価値向上（今後具体化）関心度に基づいた業界コミュニティの継続実施
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３．価値向上の取組み

３．２ 業界コミュニティ
関心事（課題）とその背景・内容をアンケート形式で収集し、テーマを検討
よりためになる業界コミュニティを目指して！
□ 実現の難しいあるべき論より、現場で実践している実用ノウハウの共有□ ダメな所の改善ばかりではなく、いい所を吸収し合うあう場へ□ 管理者の情報収集より実務者の情報交換の場へ（実務者ネットワーク）□ 普段は聞けない他社の運用ノウハウの共有と意見交換
・第４回：’14/6/27：「運用品質向上」・「運用の人材育成事例」－パネルディスカッション形式での情報交換会－

・第５回：’15/2月予定「ｾｷｭﾘﾃｨ」「運用（効率・品質）」「ﾌｧｼﾘﾃｨ」等をﾃｰﾏに現場寄りのｸﾞﾙｰﾌﾟ討議形式を検討中
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件数1176422144
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関心テーマ
業務系
体制・スキル
業務系
運用改善
業務系
運用品質向上業務系
セキュリティ
業務系
サービスレベル・価格
業務系
新規受入
業務系
ＢＣＰ・ＢＣＭ
ファシリティ系 ＤＣ稼働管理
ファシリティ系 導入工事安全対策
ファシリティ系 ＤＣ構築ノウハウ

・第１回実施：’12/7/3,：お金をかけないＤＣ節電施策

・第2回実施：’13/2/18：運用品質向上の会
・第３回実施：’13/12/5：ファシリティ運用ノウハウ－ＤＣ稼働管理－ＤＣ導入工事安全対策
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４．活用（ＤＣ業務）の取組み

４．１ ＤＣノウハウ活用の取組み■ テーマ１ 障害事例によるDC運用品質「活用（DC業務）」分野において、JDCC会員企業の「障害事例」をもとに、人材育成および業務品質向上につながる成果物を制作。
業界コミュニティ等を介しての紹介、JDCC研修の教材への展開
で、活用と技術共有を推進中。

■ テーマ２ ファシリティ事例による活用
障害事例に留まらず「ファシリティに関わる諸事例」を人材ＭＷＧ各社から集め、発生事例や改善工夫・アイデア等のノウハウ事例集を制作。
事例から傾向、特性分析を行ない、求められるファシリティ人材像、教育・育成などへ展開を行っていく。
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４．活用（ＤＣ業務）の取組み

４．２ 障害事例によるＤＣ運用品質【アウトプット①】

障害事例共有（１０４事例）

障害事例集

アウトプット連携

事例研究集
一覧と分析

【事例の分析結果】•障害発生に関わるオペレータの割合が多い•オペレータの主体たる原因役割としてもオペレータが多い•オペレータ関連の障害に関して手順書に関連した障害の割合が多い

オペレータ障害の特性に基づく改善（人材教育・育成含む）の視点

データセンタ運用プロ
フェッショナル育成塾
業界コミュニティ開催「運用品質向上の会」【アウトプット②】

オペレータ
障害原因分析
アウトプット連携

手順書の整備による質の向上

Copyright(c) Japan Data Center Council (JDCC)【アウトプット③】

手順書サンプル
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４．活用（ＤＣ業務）の取組み

４．２ 障害事例によるＤＣ運用品質

定期LED確認手順書

リブート手順Copyright(c) Japan Data Center Council (JDCC)

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４．活用（ＤＣ業務）の取組み

４．２ 障害事例によるＤＣ運用品質
定常運用の手順書・チェックシートのポイント
ポイント
A.改訂・更新履歴、Ver.番号等を記述すること。
B.指示署名（作業名）、指示書作成日（依頼日）を記述すること。
C.作業日時、作業完了日時を記述すること。

全体書式

D.作業対象、対象機器を明確に記述すること。
（対象ラック、ラック図、機器イメージ画像も含む）
E.作業指示者、作業担当者、チェック者を記述できる仕様であること。
F.指示書の承認印、作業後の再鑑印の欄があること。 （各社の監査基準に準拠）
G.作業着手の前提条件を明確に記述すること。（時間、先行条件、機器の状態、作業指示者の連絡、等）

作業内容の記述（全般）

H.作業指示は上から下、左から右へ、作業の順に記述すること。
I.各作業に対してチェックボックスがあること。

J.障害時・異常時の対応、連絡先等が明確であること。
K.パスワードは、記載しないこと。
L.確認するコマンド、入力するコマンドを明確に記述すること。
（コマンド入力後の応答メッセージも記述すること）
M.誤解しやすい記号は明確に記述すること。（0とo、SPACEと△と_、等）

作業内容の記述（詳細）

N.ランプチェックは対象LEDの位置、色、点滅／点灯を明確に記述すること。
O.1作業を1コメント文で記述すること。（復数の作業を1コメント文の中に併記しない）
P.1コメント文がページをまたがないこと。
Q.ミスが発生しやすい箇所などには、太字や赤字などで強調すること。

その他

Ｒ.済指（作業完了後の指図書）の扱いが明確であること。（各社の監査基準に準拠）

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４．活用（ＤＣ業務）の取組み

４．３ ファシリティ事例による活用■ 人材MWG参加各社から収集したファシリティに関わる貴重な諸事例（８７事例）を、会員Ｗｅｂへ公開。 ＪＤＣＣ各社で活用出来るように、事例の仕分け（ソート、あいまい検索、キーワード検索等）、統計分析など使い勝手を考慮。
■ ファシリティ事例からの傾向、特性分析は、継続して検討し、技術共用を推進する。
カテゴリ別

発生個所別

3%

13%

29%

5%
79%

障害クレーム
改善
その他

80
60

08%

電気設備
ラック（ICT)
空調設備
回線

17%

16%

30

18

ハードウェア
人材面（運用）

40
2030%

51
0465

障害 クレーム 改善

21

その他

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20
108
18

95

3

1011

1
6

16

ラック（ICT)

空調設備

回線

その他

ハードウェ
ア
人材面（運用）

0
電気設備

19

４．活用（ＤＣ業務）の取組み

４．３ ファシリティ事例による活用
事例紹介（抜粋）
内容

原因

対策・改善

カテゴリ

センターの基本提供
電源を200Vとし、省エネ・省スペース化を実施①電源系の省エネ対策（200V⇒100Vダウントランスのロス削減）②設備設置の省スペース化（100Vダウントランス盤の削減）

100V分電盤の設置を最小限にとどめ、不足分についてはラックマウントダ
ウントランスを提供

工夫・改善・
成功事例

高集積ラックが並んでいるハウジングエリ
ア近傍で電源工事があった際に、ハウジングエリア内で温度警報が出た

工事エリアでフリーアクセスパネルを外したことで、空調吹出しのバランスが崩れ高集積ラックエリアの吹出しが弱くなったため①作業時に空調設定温度を下げ、工事部隊と設備部隊の連携を上げる②工事の際、フリーアクセ
スパネルを開け過ぎないように指導③対向エリアの吹出しが影響しないように床下を導風板で仕切る

障害対応

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おわりに（まとめ）■ 人材マネジメントWG 活動成果の共有と活用のお願い
・技術情報（障害事例集/ファシリティ事例集）
・人材育成ガイドライン
・ＪＤＣＣ研修（ﾃﾞｰﾀｾﾝﾀｰ運用ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙ育成塾）
・業界コミュニティ
■ 楽しく、一緒に活動しましょう
・現施策の維持/継続と質の向上
・課題の共有/JDCCとしての新たな取組み検討

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ＮＰＯ法人 日本データセンター協会
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お問合わせ info@jdcc.or.jp

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