ＪＡバンクの苦情処理措置および紛争解決措置について
福井県農業協同組合
令和 6 年 4 月 22 日改正
当組合では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、ＪＡバンクに関するご相談および苦情等を受け付けております
ので、お気軽にお申し出ください。
１ 苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じて組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
２ 苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
３ 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営陣に報告するとともに、組合内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。
まずは、当組合の窓口または以下の部署へお申し出ください。
ＪＡ福井県 （福井県農業協同組合）金融部
住所 〒９１０-０００５ 福井市大手３丁目２番１８号
電話番号 ０７７６－５０－７６１２ ＦＡＸ ０７７６－５０－７６１４
受付時間 ９：００ ～ １７：００
受付媒体 電話、ＦＡＸ、手紙、面談、メール

４ 当組合の他にＪＡバンク相談所でも、ＪＡバンクに関するご相談・苦情をお受けしております。公平・中立な立場でお申し出をう
かがい、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用の組合に対して迅速な解決を依頼します。なお、個別のお取引内容や手続き、貯金・融資等の具体的な条件・商品内容・手数料等のお問い合わせにつきましては、ＪＡバンク相談所ではお答えできないこともございますので、当組合の窓口にお問い合わせください。
ＪＡバンク相談所（一般社団法人ＪＡバンク・ＪＦマリンバンク相談所内）
電話番号：０３-６８３７-１３５９
受付時間：９時～１７時（金融機関の休業日を除きます）※電話での問合せが難しい場合の問合せ方法は、ＪＡバンクホームページ内の当相談所のページ
https://www.jabank.org/support/soudan/ をご確認ください。

※お客様の個人情報は、苦情等の解決を図るため、またお客様とのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。

５ 以下の弁護士会が設置・運営する紛争解決センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、当組合「金融」部または上記ＪＡバンク相談所へお申し出ください。なお、いずれの弁護士会も直接申立いただくことが可能です。
名住

称所

電話番号
受付時間

福井弁護士会

愛知県弁護士会

京都弁護士会

紛争解決センター

紛争解決センター

紛争解決センター〒910-0004〒460-0001〒604-0971

福井市宝永 4—3—1

名古屋市中区三の丸 1—4－2

京都市中京区富小路通丸太町下ル

サクラＮビル７階

愛知県弁護士会館２階

０７７６－２３－５２５５

０５２－２０３－１７７７

０７５－２３１－２３７８

平日

平日 １０：００～１６：００

平日

９：００～１２：００
１３：００～１７：００

京都弁護士会館
９：３０～１２：００
１３：００～１６：３０※上表の内容は 2023 年 2 月現在のものです。最新の情報は、各弁護士会にご確認ください（弁護士会のホームページ等）

６

当組合は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、関係部署・外部機関と必要に応じて連携しつつ、事実関係を十分に把握し、迅速かつ適切に対応することで、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
お客様
福井県ＪＡバンク

お話し合い

苦情等の申出

ＪＡ福井県（福井県農業協同組合）

本・支店・出張所

紛争解決の申立

本店 金融部 （０７７６－５０－７６１２）
結果報告

調査・対応依頼

福井県信用農業協同組合連合会
結果報告

調査・対応依頼

ＪＡバンク相談所（03-6837-1359）
取次

弁護士会 紛争解決センター等

要お客様からの信用事業にかかるお申し出に対する対応について［当組合の内部規則（ＪＡバンク苦情等対応要領）の概要］
１

お客様からの信用事業にかかるご相談・苦情等については、当組合の本支店（出張所）で受け付け、原則として当該ご相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。ただし、ご相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。

２

当組合は、ご相談・苦情等のお申し出があった場合、これを誠実に受け付け、当該ご相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、ご相談・苦情等の迅速な解決に努めます。

３

ご相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、お客様からお申し出の内容・事情等を充分お聞きする等により、可能な限りお客様のご理解とご納得をいただいて解決することを目指します。

４

ご相談・苦情等の内容やお客様のご要望等に応じ、お客様に適切な外部機関（金融ＡＤＲ制度において当組合が紛争解決措置として利用している弁護士会仲裁センター等を含む。
）をご紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。

５

外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても、必要に応じ、一般的な資料のご提供やご説明等をお客様に対して行います。

［標準的な手続の流れ］
当組合からのご回答（結果のご説明）

当組合からお客様へ必要に応じて進捗 状況の ご説明

当組合内 での協 議

当組合による事情・事実関係等の調査

当組合からお申し出を受理した旨をお 客様へ ご連絡

当組合か らお客 様に対 して 苦情等対応 の手続 のご説 明

お客様からのお申し出内容・事情の聞き 取り

お客様か ら苦情 等のお 申し 出

お客様のご理解ご納得

不調

ＪＡバンク相談所または紛争解決措置として、福井弁護士会紛争解決センター・愛知県弁護士会紛争解決センター・京都弁護士会紛争解決センターをご紹介します。

＜各窓口へのお申し出先 電話番号＞
ＪＡ名

市外局番

0776

0779
福井県
0778
0770

店舗名

電話番号

店舗名

電話番号

店舗名

店舗名

電話番号

店舗名

電話番号

福井東部支店

54-3622 福井南部支店

41-2201 福井中央支店

36-6511 西藤島出張所

24-0073

福井西部支店

83-1100

福井北部支店

54-2210 美山出張所

90-3211 音楽堂前支店

38-1188 永平寺支店

63-2660

清水支店

98-3000

三国支店

82-0344 芦原支店

77-2450 金津支店

73-0300 丸岡支店

66-8100

坂井支店

67-7777

春江支店

51-0177

大野支店

65-1250 勝山支店

88-0342

鯖江中央支店

51-8014 鯖江北支店

51-8016 鯖江西支店

62-1300 今立支店

43-1122池田出張所

44-6311 越前町支店

34-0017 織田出張所

36-0100

敦賀支店

20-0086 粟野支店

22-5341 三方五湖支店

45-1122 みはま支店

32-1134

小浜支店

56-5053 大手町出張所

52-2600 上中支店

62-1211 高浜支店

72-1150

大飯支店

77-1171

上記支店・出張所のほか下記の窓口でも受け付けます。

＜ＪＡバンク相談・苦情等受付窓口＞（いずれも本店です。）
ＪＡ名

電話番号

部署名

電話番号

電子メール

金融推進課

0776-50-7611

kinyuusuishin@ja-fukuiken.or.jp

融資課

0776-50-7621

yuushi@ja-fukuiken.or.jp

事務課

0776-50-7612

jimu@ja-fukuiken.or.jp

リスク管理課0776-50-7610

riskkanri@ja-fukuiken.or.jp

福井県

受付時間：９時～１７時（金融機関の休業日を除く）