第４章 英語版 Facebook ページ実証実験

本章では、2019 年 2 月 12 日～2 月 20 日まで実施した本年度の英語版Facebook ページの実証実験について述べる。本年度の実証期間については、来年度以降本格的に実施していくためのテスト運用としている。
第１節では、ニュースフィードへの「投稿」についてである。マレーシアを中心とした ASEAN 諸国の英語を公用語している地域に対して、専門学校に関する情報や日本の文化など合計 8 件の投稿を行った。
第２節の「広告」では、実証実験直前の 11 日から期間中に実施したページを宣伝するものと、アンケートに関する投稿への広告の合計 2 件について述べていく。広告により今年度の実証期間では約 600 人から「いいね！」を得る結果となっている。
第３節の「結果分析」については、第 1 項で実証期間終了時におけるファンのデータについて紹介し、第 2 項でファンへのアンケートとその結果について分析している。

第1節

投稿内容

今年度の英語版 Facebook ページにおける投稿は、「専門学校情報」、「日本の地域紹介」、「職業」、「アンケート」の 4 種類である。広告でファンを集め投稿を行ったため、ファンとのエンゲージメントが低く、総じてリーチ数が伸びずに実証期間は修了した。

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①専門学校情報「専門学校情報」の投稿では、本事業における実施委員会の委員が所属する専門学校や、本事業の主旨にご賛同頂いた専門学校の情報を投稿した。具体的には、
学校法人フジ学園専門学校 IT カレッジ沖縄、学校法人深堀学園外語ビジネス専
門学校の 2 件である。他にも、専門学校情報として専門学校と大学の違いについて表にまとめ、専門学校への理解を促す投稿も 1 件行った。以下はその投稿事例である。

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②日本の地域紹介「日本の地域紹介」では、日本の地域の風景や文化施設、食べ物の写真を活用して、日本への関心を助長することを目的として投稿した。地域で紹介したのは、東京の浅草と沖縄の 2 件である。また、富士山や京都、沖縄、札幌などの日本の風景を集めた写真をスライドショーとして 1 件作成し投稿した。

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③職業
日本の職業について紹介することを目的とし、今年度の実証期間では実験として「IT」に関する投稿を行った。マレーシアなどの ASEAN 諸国において英語を公用語とする地域でどのような職業に関する情報が求められるのか調査し、効果的に投稿していけるようにする必要がある。

④アンケート
アンケートについては、今後英語版 Facebook ページをより効果的に運用していくために、投稿後に広告をつけ多くのファンに認知されるようにした。

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以上の実証期間における 8 件の投稿では、アンケート以外でリーチ数が 100を超えるものが無かった。ファンであるユーザーとのエンゲージメントが低いことや、ファン自体の少なさも影響している。昨年度から実施しているベトナム語版での経験を踏まえて、今後英語版 Facebook ページを投稿やコンテンツの拡充をはかり、発展していくことが必要となる。

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第2節

広告

英語版 Facebook ページにおいて実施した広告は以下の 2 つである。
まず、ページ自体を宣伝する広告についてまとめる。広告の実施期間は、実証実験の直前である２月 11 日に開始し、2 月 15 日まで行った。対象としては、「13～29 才」の「マレーシア」を設定した。年齢については、ベトナム語版での実証実験をもとに同じような年代を選定した。国・地域で「マレーシア」を設定した理由については、ASEAN 諸国のなかで英語圏であることに加えて、経済的にも発展してきていることが挙げられる。
また、対象の条件として「 Japanese Language & Culture、Japan Study 日
本留學、日本の歴史、日本語、Japanese aesthetics、日本または Learn Japanese- JapanesePod101.com」を追加し、なるべく日本に関心を持っているユーザーにリーチされるようにした。
この広告の結果としては、リーチした人数は 11033 人であり、そのうち 598人から「いいね！」を、12 人から「シェア」獲得することができた。

80「いいね！」した利用者の男女比としては、51.4：48.6 で男性の方が多い結果となった。ベトナム語版と異なり、英語版では、男性の方が多い結果となっている。一番多い層は、「18～24 才」の「男性」となっている。

配置では、「モバイル機器」が 99％を超えていることから、スマートフォンなどの端末で見られているという結果になった。反対にデスクトップで確認されることは少ないことが判明した。

81宣伝された地域では、「Sabah」が一番多く 19.7％、次いで「Kuala Lumpur」が 14.8％、「Sarawak」が 13.7％であり、これらの上位 3 地域で全体の約 50％を占める結果となった。

次に、アンケートに関する投稿の広告についてである。英語版 Facebook ページの運用を来年度以降効果的に推進していくために、投稿でアンケートを呼びかけ、広告で多くの方々へ拡散した。アンケートの実施は実証期間終了の 20 日
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に実施した。広告の対象は、英語版 Facebook ページに「いいね！」をした「18～65＋才」である。広く一般的に行うのではなく、ページに関心を持ち、数件投稿を見ているユーザーから意見を収集することで、ページの有用性を高めていくことが目的となる。また、広告をつけることによってファンとのエンゲージメントを高め、一人でも多くのファンのニュースフィードに投稿が表示される頻度を上げることも目的である。
今回の広告では、期間を 1 日間設けたが、リーチした数が 274 人でリンクのクリック数が 14 件であった。ページに「いいね！」をした「18～65＋才」全員に表示される設定したが、数値に達しなかった。その理由は、投稿におけるサムネイルに使用された画像内におけるテキストの割合が Facebook の広告の規定を超えていたと考えられる。Facebook では、過度な広告への対処のために、投稿の際に用いる画像の中におけるテキストの割合に制限を設けている。今回のアンケートに関する投稿では、その制限を上回ってしまったと考えられる。今後の投稿およびアンケートの実施の際には、画像についても検討していくことが必要である。

83第3節

結果分析

第1項

利用者データ分析

本項では、実証期間終了時までの英語版 Facebook ページの利用者のデータについて整理し、まとめていく。
まず、本年度の事業終了時点（2019 年 2 月 20 日）における Facebook ペー
ジへの「合計いいね！」は 608 人となっている。
「いいね！」の発生場所の内訳としては、491 人が「広告」であり、「ページ」は 15 人、「おすすめページ」3人、「検索」と「ニュースフィード」が１人ずつで、「その他」が２７人となっている「いいね！」の取り消しについては、「ページ、投稿、ニュースフィードでの『いいね！』取り消し」が 6 人、「不審なアカウントの削除」が 1 人の合計 7人となった。

おすすめ広告ページ

ニュース検索ページ

その他
フィード

いいね！
491

15

3

1

1

27

発生場所

ページ、投稿、ニュースフ
ィードでの「いいね！」取不審なアカウントの削除

り消し
いいね！
６

１

取り消し場所84

次に、利用者のデータについて整理していく。
実証期間終了後の 21 日にファンが 1 人増えたことにより、609 人のデータとなる。男女比では、49％：51％であり、若干女性の方が多い結果となった。広告
では男性の方が多い結果となっていたが、合計では、女性のほうが状況である。
一番多い層は、全体の 26％を占める「13-17 才」の女性である。昨年度のベトナム語版と同様に若い世代のユーザーがファンとなっていることがわかる。
ベトナム語版との違いとしては、男性ユーザーの中で 25 才以上のユーザーが10％いることである。男女の「25-34 才」で 17％であり、約 100 人いることがわかる。ベトナムよりも少し高い年齢層からも関心を得られていることがわかる。国別では、広告の影響からマレーシアが 601 人、インドネシアが 3 人、日本 2 人、ミャンマー・フィリピン・タンザニアが 1 人ずつとなっている。地域別に見ていくと、マレーシアのクアラルンプールが 50 人を超えており、一番多い結果となった。

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第２項 Facebook ページファンへのアンケートと結果

実証期間最終日の 2 月 20 日に本 Facebook ページのファンに対するアンケートを行い、フィードバックを獲得した。なお、この実証実験はあくまで試験運用であるため、今回のアンケート実施もフィードバック獲得方法に関する実験的位置づけとなっている。アンケートにおける質問項目は全 3 問であり、「本Facebook ページのファンになった理由」、「今後の本 Facebook ページに期待すること」、「ご意見・ご感想など」について質問した。アンケートの実施期間が短かったこともあり、回答は 8 件であった。本項では、このアンケート結果を提示する。
まず、本 Facebook ページに「いいね」を押す、またはフォローすることでファンになった理由に関して質問をした。以下のグラフがその結果である。

最も多く回答者に選択されたのが「日本に留学に興味があるから」であった。
つづいて、半数が「日本文化に興味があるから」、「日本語を勉強しているから」86

を選択した。
「その他」としては、「日本語を勉強したいから」という回答が得られた。「日本の専門学校に興味があるから」という回答は 38%であった。
2 つ目の質問として、本 Facebook ページに対して今後期待したいことについて質問した。その結果は以下のグラフである。

「一般日本・日本文化情報」と「日本留学に関する情報」が多くの回答者に選択された。また、半数が「日本語や日本に関する学習コンテンツ」、「日本の職業・キャリア情報」を求めていることが分かった。
「専門学校に関する情報」は問①と同様に 38%であった。
最後に、「③もし他にご意見、ご感想、ご質問等がありましたら自由に記入してください。
」という自由記入形式の質問をした。この質問に対しては「いいページだと思う。」、「このページが好き。日本語勉強したい。」、「今学生なので、高額ではない日本語学科や日本語学校を紹介してほしい。」、「イベントを開催してほしい。日本に関するクラスを紹介してほしい。」といった回答が寄せられた。

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第4節

まとめ

英語版 Facebook の実証実験は、2019 年 2 月 12～20 日の約 9 日間行った。
実証実験期間終了後のファンは 609 人であり、大多数は広告によって「いいね！」をしたユーザーである。国・地域としては、ほとんどがマレーシアとなっている。
投稿については、「専門学校情報」、「日本の地域紹介」、「職業」、「アンケート」の 4 種類行い、合計 8 件である。広告を行ったアンケート以外の投稿では、リーチ数が 100 まで届かなかった。ファンであるユーザーとのエンゲージメントが低いことや、ファン自体の少なさも影響しているとみられる。
広告は合計 2 回実施した。今後英語版を運用していくにあたり、来年度以降に再度ページ自体の広告を活用し、ファンを増やしていくことが求められる。また、コンテンツを提供する際にも認知度を高めるために広告の活用を検討していくことが必要である。
現在、ファンであるユーザーはマレーシアに多く、「13-24 才」が 8 割を超えている。今後の運用については、マレーシアの若い世代が関心を持つ話題を考慮した投稿を作成することもエンゲージメントを向上させるためには重要となる。
最後に実証実験の結果分析ファンへのアンケートを行ったところ、「日本に留学に興味があるから」、「日本文化に興味があるから」、「日本語を勉強しているから」という理由で本ページのファンになったものが多かった。また、本ページに今後期待していることとしては、「一般日本・日本文化情報」、「日本留学に関する情報」、「日本語や日本に関する学習コンテンツ」、「日本の職業・キャリア情報」が多く挙げられた。また、本ページへの意見として、いいページだという評価と共に、イベントの開催や学校・クラスの紹介に関する要望があった。

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