ユーザー事例

数理最適化パッケージ

Nuorium Optimizer※「Numerical Optimizer」はV24より「Nuorium Optimizer」に改名しました。

大阪ガス株式会社 様「当直シフト編成ツール」を開発・導入
̶1週間の作業が4時間に！

情報通信部 小林 宏樹 様

社内向けに開発した緊急出動スタッフの当直シフト編成ツールが、実務で大活躍している。シフトの対象となるスタッフの人数が多く、また編成ルールが複雑なため、以前は 1カ月分の予定を組むのに1 週間を要していた。しかし編成ツール導入後は作業時間がわずか 4 時間に。出てきた結果の精度も高く、業務効率化に大きく貢献している。

Interview

情報通信部 河本 薫 様

作業時間が最大10分の 1に。結果の公平性の高さにも満足
Nuorium Optimizerを活用して開発したツールの概要をお聞かせください。

Profile小 林 大阪ガスは24時間365日、地域に根ざしたライフラインであるガスの安全を見守っています。

大阪ガス株式会社 様

通報があれば、すぐ保安基地から保安のプロフェッショナルが駆けつけます。そうした緊急出動スタッフの当直勤務シフトを自動で編成するツールです。
河本

私たち情報通信部ではITインフラの整備のほか、意思決定を支援するためのデータ分析、現場業務の効率化に寄与するツール開発なども行っています。当社業務が多岐にわたるので、「解決したい問題がある」と情報通信部に寄せられる相談はさまざま。しかも複雑な意思決定に関わる事が多い。だから数理計画は必然的に重要なソリューションとなっています。

近 畿 2 府 4 県 の 約 700 万 戸の お 客 さまに 都 市 ガスを供 給 する西 日 本 最 大 のガス会社。ガス事業を核としながらエネルギー・環境事業を広く展開している。そうした中、情報通信部ではシフト編成ツールで、どのような問題を解決したのですか。
河本

当社エリアは5地区に分かれていて、1つの地区につき複数部署から成る約200人の緊急出動スタッフがいます。彼らの勤務シフトを日数の間隔や曜日の公平性を守りながら編成します。難しいのは、これとは別のシフトに組み込まれている人がいること。また2人1組の出動IT の活用だけでなく、数理技術を用いたソリューションを社内の各組織に提案している。

体制とするのに2人が同じ部署ではいけないなど、たくさんの制約が複雑に絡み合います。
それを以前はすべて手作業で組んでいたんですね。そのため編成担当者は作業に多くの時間をとられていました。
小林

1カ月分を組むのに、通常でも延べ20時間ほどかかります。休日が多い正月やGWを含む月は制約が増え、作業は40時間にのぼることも。間違いが見つかれば組み直しです。この作業が毎月、各地区であるわけです。これを自動化できれば大きな効率化につながることから、

Nuorium Optimizerを用いたツール開発に取り組みました。
河本

結果は上々でした。今は、入力データの準備、ツールで計算、そして計算結果を微調整してシフトが完成するまで4時間です。欠員が出ても入力データを1カ所書き換えるだけで、すぐ再計算できます。

小林

シフトの質も高まりました。スタッフの負荷を平準化した結果が必ず得られます。人が考えて組んでいたときの「この程度の偏りは仕方ない」ということがない。以前は組むたびに、現場から「公平じゃない」と数件のクレームが発生していましたが、ツール導入後はゼロ件！ 編成に苦労した正月とGWもまったく問題なく、真価を発揮しました。

044_ユー�ー事例_大阪�ス.indd 1［裏面に続く］2022/03/10 14:01

プロトタイプを実務で試し、高まった現場の期待感
数理計画ソルバーにNuorium Optimizerを採用した理由は。

プロトタイプは、どのような形で披露しましたか。

河 本

小 林

数理システムは数理計画ソルバーのベンダーであるだけでなく、システム開発のコンサルティングにも定評がありを携えて現場に出向きました。
「実際の編成作業で試しまます。今回のツールは自社開発で挑みましたが、どうにしょう。成功したら今回のシフトに使えますよ」と。緊張しも行き詰まったときには受託開発に切り替えられる、といましたね。でも結果は非常に有効でした。出てきたものう安心感が大きかったですね。に少し手を加えるだけで、その月のシフトが組み上がりましたから。プロトタイプの効率的に開発を進めたそうですね。
小 林

これから編 成 作 業 が 始まるという時 期に、プロトタイプ

段 階 で、す でに 作 業 時 間

最適化モデルを構築するには、編成担当者が考えているはわずか 1 日にまで減ったロジックを数式で表現する必要があります。そこで実務んです。こうなると現場のツー ル へ の 期 待 は自ずとを知るため、また実情に沿ったツールに仕上げるため、ま高まりますよね。あとは詰ず現場業務のヒアリングを行いました。現場が忙しい中

め の 開 発 を 行 い、ツー ル

でもきちんと話を聞かせてもらえるよう、社内決裁をとっとして完成させました。てプロジェクト化。少ないヒアリング時間を充実させるた以前の編成作業の様子。担当者は机中に紙を広げ、必死にシフトを組んでいた。

め、事前に質問事項を整理しておくなど工夫しました。

2つの山を乗り越えて、開発スピードが加速プログラム開発はスムーズに進みましたか。

何カ月もかかると思われたプロセスが 1日で終 了しまし小 林

実は、私自身はプログラムを組むのが苦手。でもNuoriumた。おかげで開発スピードは加速。もしこうしたサポート

Optimizerにはコードサンプルが書かれたマニュアルがあがなければ、まだ完成していなかったと思いますよ。

り、そのまま自分たちの数式に置き換えればよかったので助かりました。とはいえ、完成までには2つの山を越えなければならなシフト編成の自動化による波及効果もあったようですね。
小 林

まず全体的にデータ化が進みましたね。手作業で組んでかった。1つはロジックを数式に落とし込むコーディングでいたときは、記録をすべて紙で残そうとしていました。です。うまくいかず数理システムに問い合わせると、部分的も編成業務を自動化するために、それ以外の部分もデーなアドバイスではなく、実行できる状態で返してくれました。それにより、すぐに修正して次のステップへと進むこタ化された。関連する業務も大幅に効率化されました。
河 本とができました。
もう1つの山は最後にツール化する大詰めの段階です。このときはプライベートセミナーを開いてもらい、実際に現場で使えるツールに完成させるノウハウを教わりました。

当直勤務シフト以外にも、社内にはいくつものシフト業務があります。今回の成果が知られるようになり、別のシフト編成担当者からも「うちも使いたい」と引き合いが来ているんですよ。これからどんどん広がっていくでしょう。開発部門としてうれしい限りです。

シフト編成ツールの全体像
勤務カレンダー（翌月）
当直可否スケジュール
（翌月）

当直シフト
（翌月）

当直シフト編成ツール

条件設定や実行はExcel上で操作

別勤務シフト（翌月）
当直勤務実績
（直近の過去3カ月）
曜日別の重み設定シート

当直スタッフ名簿

ペナルティ設定シート

ツール実行シート

お問い合わせ：平日10:00-17:00（e-mail、FAXは随時受付）

Nuorium Optimizer担当〒160-0016 東京都新宿区信濃町 35 番地 信濃町煉瓦館 1 階

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