生活者と企業のパイプ役を担い、両者にプラスとなるものを目指す
杉本さんはライオンに入社以来、生活者の視点を仕事に活かそうと考え、さまざまな商品の開発に携わり、お客様に役立つ情報の発信に努めてきました。仕事のポジションは変わっても、その姿勢は変わりません。

生活者の視点を仕事に活かそうと

らは﹁女性ならではの営業の仕事を自分でつくり上げてほ私自身もそう思っていましし い ﹂ と 求 め ら れ ま し た し︑︱︱ライオンという家庭で使われる日た︒

ライオンに入社

用品を扱う会社に入社されたのは︑ど杉本づくりができないかと提案

り使う側の視点からの売り場

そこで生活者の視点︑つまは1986年です︒雇用機会均等法元し︑またお客様に共感していんな思いからですか︒

年にあたり︑男性と同じような仕事のただけるような情報の提供も私が大学を卒業し︑入社したの機会をどのように女性に与えるか︑多心がけました︒店頭で直接お客様に当社の商品をお勧めすくの企業が試行錯誤していました︒
私はそのような中で企業研究をしなることも経験しました︒そうするとお客様からさまざまながら就職活動をしました︒大学で心理学を専攻していたこともあって︑生活応容器︑つまり詰め替え用の商品を企

例えば︑社会で環境対応が求められ営業職として仕事をしたのは4年ほ画しました︒この詰め替え用は業界に質問があり︑生の声をお聞きすることどです︒その間に結婚をし︑子どもを先駆けて導入したもので︑今では市場者の声を調査するような仕事をしたい産み︑仕事も続けました︒に定着しています︒

る中︑生活者が貢献できることとして剤などを使っています︒そのような日︱︱営業職の後︑商品企画のお仕事にができます︒そうしたお客様の声から用品を扱っている会社なら︑生活者と就かれたようですね︒

いに洗濯ができるように︑部分洗い剤と思い︑調査会社や日用消費財のメーして私が感じていることを仕事に活か

杉本 商品企画の仕事でも︑生活者ののシリーズも企画しました︒汚れに合省資源・ゴミの減量に着目し︑環境対せるのではないかと考えて︑ライオン視点を活かすという姿勢は変わりませ

わせた効果的な中身だけでなく︑容器ニーズを探るようにしました︒に入社しました︒

ん︒そこでは当社商品をお使いにならにもこだわり︑例えば泥汚れ用のヘッた︒︱︱営業職からのスタートですね︒

れる方にとっての使いやすさと︑達成ドにブラシをつけるなど︑工夫しまし

当時︑一般的に営業職は男性の私も日々の暮らしの中で歯磨きや洗杉本感を重視したものづくりを心がけました︒

また︑忙しい主婦たちが簡単にきれ

仕 事 だ と 考 え ら れ て い ま し た︒
﹁女性た︒

カーを中心に就職活動をしていまし学会で、生活者視点の商品・サービスを生み出すライオンの生活者研究について講演

営業職のパイオニア﹂とされ︑上司か14秋季号

2013

職業研究

●「しごとインタビュー」のバックナンバーがウェブサイトで読めます。
（雇用問題研究会ホームページ）http://www.koyoerc.or.jp/sigoto.html

杉本美穂さん● ヒーブ/ライオン株式会社

すぎもと・みほ●東京都生まれ。大学卒業後、ライオン株式会社に入社。
「女性営業職のパイオニア」としてスタートを切り、後に企画開発に移る。生活者の視点を商品開発に活かすことを心がけ、さまざまな商品を開発。現在、ライオン株式会社「お掃除マイスター」として活動。一般社団法人 日本ヒーブ協議会本年度代表理事。平成 23 年度消費者支援功
労者表彰「内閣府特命担当大臣表彰」受賞。消費生活アドバイザー。

の満足を大切にしました︒これらの部ちる﹂という達成感を味わう︑使い手

ひ と 手 間 か け る こ と で︑﹁ 汚 れ が 落広く周知されていません︒ヒーブにつ日本ではヒーブという職業は必ずしもを ヒ ー ブ と 呼 ぶ わ け で す ね︒ し か し︑けていらっしゃるのでしょうか︒︱︱お仕事の中ではどんなことを心が頼をいただけると考えています︒

報発信を行うことで︑お客様からの信情報をつくっています︒

研究し︑理解しながらお客様に役立つす︒そんな今どきの生活者の暮らしを者の暮らし方も価値観も変化していま年ほど経っていいてご説明いただけますか︒

分洗い剤は発売して︱︱近年︑就職しても短期間で会社をいます︒彼らにアドバイスをお願いし辞めてしまう若者が多いと指摘されてヒーブの語源はアメリカの家政のは﹁お客様の味方になる﹂というこHome においても︑私が最も大切にしているます︒

Economists In Business の 略 称

学会の分科会で使われた

杉本

杉本 これまでも︑そして現在の仕事

ま す が︑ 当 社 の ロ ン グ セ ラ ー 商 品 となっています︒
ほかにも多くの商品の企画に携わりとです︒

けており︑日本ヒーブ協議会はその団消費者関連部門で働く女性﹂と位置づ活者と企業とのパイプ役として企業のた︒ 日 本 で は 家 政 学 士 に 限 ら ず︑﹁生は企業で働く家政学士を指していまし説得し︑納得させることができるかがついては︑どのように上司や経営陣をぜひ実現したい﹂と私が考えたものにの は 難 し い︒ そ う し た 中 で︑﹁ こ れ はすべてのお客様のご要望にお応えするもちろん企業ですから︑千差万別のいても楽しくなります︒その小さなことが大切です︒そうすると仕事をしてるいは社会に役立っていると思えるこしてそれが少しでも部署や会社や︑あいうものを見つけてほしいですね︒そから﹁自分だからこそできるんだ﹂とましたが︑いずれもお客様の声に接し︑ ﹁ Ｈ Ｅ Ｉ Ｂ﹂ に あ り ま す︒ ア メ リ カ で体です︒

ポイントです︒思いの強さだけで説得とを積み重ねているうちに︑自分の得どんな小さなことでも構わないまた自分の生活者の視点を活かしながヒーブの使命は︑生活者と企業の双するのは難しく︑お客様と会社の双方意分野ができてきます︒

杉本ら商品化に結びつけたものです︒

方を理解し︑新しい価値を創造・提供の利益になるかどうか︑さまざまなシ活者視点を活かしたお仕事に携わる人︱︱杉本さんのように︑企業の中で生心がけて仕事と向き合う﹁お客様の味方になる﹂をすることで︑生活者の利益と企業の健ミュレーションをしながら試行錯誤しそしてもう一つ︑人とのネットワー全な発展に寄与することです︒

そして今は﹁お掃除マイスター﹂とができる︒自分では当たり前と思ってたときに︑自分の考えをぶつけることクをつくることです︒悩んだとき︑迷っ消費財を扱うメーカーのほか︑家電やして活動しています︒これは﹁オーラいたことがそうではない︑ということつつ企画を立ててきました︒

自動車︑保険会社など業種も多岐にわ

ル ケ ア マ イ ス タ ー﹂﹁ お 洗 濯 マ イ ス

日本ヒーブ協議会の会員企業は日用たります︒日頃︑会員同士の情報交換に気づくことがあります︒アドバイスやアイデアをもらえることもありまタ ー﹂﹁ ヘ ル ス ケ ア マ イ ス タ ー﹂ と とも に 新 た に 設 け ら れ た ポ ス ト で︑﹁ 企で挙げられるのは︑これだけ情報がある 中 で の︑ 生 活 者 と 企 業 の 認 識 のす︒そしてまた︑自分が成長でき︑働くことの楽しさ・充実感を味わえるの業の顔﹂として生活者に役立つ情報を発信し︑その暮らしの質の向上に貢献ではないでしょうか︒

ギャップ︒その課題にどのように取り組むか︑さまざまな角度からアプローする役割を担っています︒
世帯構成が大きく変わる中で︑生活チしています︒
一企業︑あるいは一業界を超えた情秋季号

2013

職業研究1516

住まいのお掃除方法の講義で、浴室のカビとり剤の安全な使い方を実演中の杉本さん（ライオン 暮らしラボにて）