遠州鉄道株式会社

介護事業部

安全報告書 2022
介護サービス「ラクラス」における安全への取り組み

遠鉄の介護サービス ラクラス

Contents

基本理念

01

ごあいさつ

02

安全に関わる目標の達成状況

ります。

03

当社の取り組みラクラス（La-Class）とは・スタッフへの教育･研修の実施

すべての人の「心ゆたかに楽しく暮らす」をお手伝いします
私たちは、誰もが安心してご利用いただける「地域になくてはならない存在」を目指し、ご利用者様はもちろんのこと、そのご家族様や関係者の方すべてが心ゆたかに楽しく暮らせるよう、全力をあげてお手伝いしてまい「楽（安らかで楽しい）」「Ｌｕｃｋ（幸運）」という楽しくて幸せな状態を表す言葉と、「暮らす」を掛け合わせて作った造語です。施設の基本理念である『すべての人の「心ゆたかに楽しく暮らす」をお手伝いします』というこの想いを、この言葉に込めています。

・介護事故の予防･再発防止対策
・ＩＣＴを活用した安全への取組み
・新型コロナ感染拡大防止の取組み
・経営トップによる全施設の巡回点検

ラクラスのロゴは穏やかな印象の植物（葉）を『人』に見立て、『人と人』とが支え合うかたちを作っています。自然と共にお客様の安らかな気持ちを表現。また施設で共に暮らす仲間との楽しさも含まれています。
コンセプトの一つでもある『幸運』を星で表現しています。

将来のありたいビジョン〜最⾼の介護品質と地域ＮＯ.１の働きやすい職場を⽬指して〜

熱烈なラクラスファンをつくろう！
私たちは、具体的に何を目指し、誰のために、何のために働くのでしょうか。働く動機付けは人によって様々ですが、組織としてのラクラスは「熱烈なラクラスファンをつくるために努力する」ことを共通の価値観として掲げています。
そして、安全・安心・快適・納得の介護サービスを通じて、ご利用者様とご家族様の心豊かな暮らしをサポートし、それを支える全職員の負担を軽減する取り組みにより、やりがいを持って安心して働ける職場を目指してまいります。

２０２３年のありたい姿

もっと身近な存在に。ずっと頼れる存在に。

04

組織体制および指揮命令系統介護事業に関する安全への取組みについて
遠州鉄道株式会社代表取締役社⻑

丸山 晃司

ごあいさつ
私たち遠鉄グループは、鉄道やバス等の運輸事また、ご利用者様に安全安心なサービスを提供す業を通じて培われてきた「信頼」を基に、「地域るために「防ぐべき事故」と「防ぐことが難しいとともに歩む総合生活産業として社会に貢献す事故」を区別し、防ぐべき事故に対しては、対策る」を経営理念として掲げてまいりました。

（マニュアルの整備･活用、研修、事例の共有、再ラクラスは、介護保険法の精神のもと、2009年発防止）を強化することで未然に事故を防いでいに開業し『すべての人の「心ゆたかに楽しく暮らき、一方、防ぐことが難しい事故に対しては、被す」をお手伝いします』を基本理念に、高齢者の害を最小限に抑えるためのハード･ソフトの両面で尊厳を保持し、ご本人様とご家族様が安心して生対策を講じてまいります。また、事故が発生した活できる環境やサービスを提供してまいりました。

場合においても、スピーディーな対応と現場の負そして、地域にとってなくてはならない存在とな担を軽減するための体制を構築してまいります。

るため、遠州鉄道だからできる「ひとつ上の安心本報告書は当社の「介護事業に関する安全へのな介護」の提供を目指し、“安全こそが最も重要な取組み」を皆様に公表させていただき、ラクラスサービスである”ことを深く認識し、職員一丸とをご利用いただく一助としてご覧いただけたら幸なって法令や規則を遵守してまいりました。

いに存じます。
2022年11月

2021年度には、コロナ感染対策を最重要事項として取り組み、厚労省の定める指針に従い、感染行動原則（安全管理）予防・拡大防止に努める一方で、職員のプライ〜セーフティファースト宣⾔〜

ベートにおいてもガイドラインを設け、ウイルスを持ち込まない取り組みを徹底いたしました。

・予知、予防に努めます
・感染症予防、対策を行います

また万一、感染者が発生した場面においても被害・福祉用具の使用方法を守り、点検を行います。

を最小限に抑えるため、コロナBCP策定等の準備・防災訓練を行います

を強化いたしました。

・秘密保持、守秘義務を守ります01介護の安全に関わる目標達成状況
介助中の事故
介護中の事故件数は、ご利用様の増加に伴い、当初の目標を上回る結果となっております。これは、新規施設■介助中の事故件数が計画以上に高稼働で立ち上がったことに加え、現場の414
337

302

職員が小さな変化でも「事故」として報告する体制が整い、一人ひとりの職員の事故に対しての意識の高まりと認識しています。
引き続き、再発防止に努め、皆様から信頼される施設作りを目指します。
■介助中の事故

2020

2021

2021

目標

実績

分類

転倒
転落

誤薬
楽薬

誤嚥

誤食

無断
外出

内出血
皮むけ

その他

計

2020年度

34814

334

4799

302

2021年度

7983

4

38

1537

157

414

差+45+2±0+5+11△10+58+112■介助中の事故発生率

0.122％

介助中の事故 A

ご利用者人数 B（A÷B）

2020年度302

318,906

0.094%

2021年度

414

337,486

0.122%

差+112+18,580+0.028%

発生率0.094％

2020

2021
実績

安全に関する資格取得者数■資格者一覧

■介護福祉士の割合

人数

前年差

介護福祉士

262+25

第一種衛生管理者

23+4

看護師

84

△160.2％02当社の取組み安全確保のためのスタッフへの教育･研修の実施

研修チームによる計画的な研修の実施■ 研修チーム
介護事業管理課⻑・ラクラス統括マネジャー・レジデンス
マネジャー・運営アドバイザー・インストラクター２名によって組織されたチームにより、年間の研修スケジュールに沿った研修を実施いたしました。

■ 研修の実績（２０２１年度）
研修

対象者

教育・研修内容

回数／年

臨店指導

各施設
全員

専属インストラクターによる臨店指導
各施設巡回

新人研修委員会

各施設
教育担当者

新人を育てる人を育成する研修

7回

新卒者研修

新卒者

4月入社の新卒社員の研修

5回

施設⻑研修

施設⻑

施設⻑対象のマネジメント研修

1回

リーダー研修リーダー

次期施設⻑候補を対象に実施

4回

中堅社員研修中堅社員

次期リーダーを対象に実施

2回

出張研修

各施設全員各施設へ出張研修※テーマは理念研修

各施設
1回

入社2か月後研修

入社2か月者

理念、ホスピタリティ、接遇、認認知症等について学ぶ
とともに、個々の悩みも参加者で共有。問題解決を図る。

毎月

介護技術研修介護士

介護技術の専門実技研修

10回

ナース研修

ナース

専門技術ナース研修

8回

機能訓練士研修

機能訓練士

専門技術機能訓練士研修

12回

OJT担当者研修

OJT担当者

介護技術向上と統一化を目標とし実施。実地試験実施後、合格者は新人指導「OJT委員」として認定。

2回

外部研修

全員

オンラインによる各種研修

随時

各施設
4回

03

当社の取組み介護事故の予防・再発防止 対策
介護事故の種類別定義を明確にし、事故報告書を作成しております。
原因の分析、今後の対策を立て、全体で共有することで事故の未然防止、再発防止に取り組んでおります。

転倒防止のための対策
ご利用者様の服装、杖等の装備、疾患、服薬、環境、特性等転倒の根本要因を探り、改善することにより、転倒そのものを減らす対策を実施してまいります。
ラクラスの転倒事故の定義ナースコール

ご利用者様が転倒をした事実をもって転倒事故と定義してＬ字柵おります。外傷や痛みもなく経過観察した場合、または本人・他のご利用者様からの申告だけで、職員が目撃していない場合を含みます。

■設備の活用・居室内のナースコール
・L字柵
センサーマット・センサーマット・職員のインカムでの情報共有

誤薬防止のための対策
介護スタッフのミスの防止と発見ができるよう、ご利用者様の口に入る前に誤りを発見できるような体制と仕組みづくりを実施しております。

昼

ラクラスの誤薬事故の定義
下記の場合、誤薬事故と定義しております。
・他人の薬を誤って服用してしまった

朝

夕眠前

・飲むべき薬を飲まなかった・飲むべき薬の処方量を誤って飲んでしまった■薬袋の色分け薬袋を朝・昼・夕・眠前で色分けを行い、提供時の間違いがおこらないようにしています。
■顔写真付きの食札の活用
食札に顔写真を入れ、投薬時のご本人確認を行います。
04誤嚥防止のための対策
ラクラスの誤嚥事故の定義食事が喉に詰まり、呼吸困難に陥ったことをもって、誤嚥と定義しております。
■ご利用者様が正しい食事姿勢で食事できる介助の実施
安定した姿勢で食事をする。
■ご利用者様のペースに合わせた正しい食事介助の実施
介護者は、ご利用者様の利き手側に座って介助します。
まずは水分から口にしていただき、以降ひと口の量やスピードなどはご利用者様の様子を見て、無理がないようにご利用者様のペースに合わせるようにしております。

■ご利用者様の状況に合わせて食べ物の形態を変えた食事を提供

ふつう食

きざみ食

ペースト食

無断外出（行方不明）防止のための対策
ラクラスの無断外出（行方不明）事故の定義
認知症等により失見当識のあるご利用者様、または徘徊等の周辺症状があるご利用者様が、本来過ごすフロアや居室から職員が気付かない間に所在不明の場合、または他の場所にいた場合の事故として取り扱います。

■事前情報の共有可能性のある方の情報共有■セキュリティー面での防止策
暗証番号による扉・エレベータの管理■見守りによる防止策
介護スタッフによる見守り専門の勤務時間の設定■迅速で有効な捜索体制
緊急連絡網による捜索態勢、外部への協力要請

セキュリティー扉05

「食」の安全のための取組み■食事の塩分量調査

2021年4月・5月実施

献立表に記載された塩分表示と実際に提供された食事の塩分量に大きな誤差はありませんでした。引き続き健康に留意し、美味しい食事の提供を目指します

送迎の安全のための取組み■送迎担当者の安全運転教育の実施
デイサービス全施設に年１回の安全運転研修を実施。
新規送迎担当者には、先輩社員同乗の下、最低２週間の研修を実施■アルコールチェック
送迎時には、運行の前後にアルコールチェックを実施
送迎担当者への携帯用アルコールチェッカーの貸与■送迎車両の安全装置
TOYOTA Safety Senseを全車両に装着

アルコールチェックの様子■交通安全運動期間中の安全喚起
交通安全期間中には、安全運転管理者が中心となり、送迎時における注意喚起を実施。

交通安全運動期間中の様子

06定期的な防災訓練の実施■地震・火災防災訓練

災害訓練の様子「消防計画」に基づき、全施設にて、年２回実施■水害訓練「洪水時の避難確保計画に基づき年１回実施
対象施設：上島、中島、⻄美薗、⻄ヶ崎、原島、笠井、福田、掛塚、豊橋南汐田■土砂災害訓練「土砂災害時の避難確保計画」に基づき年１回実施
対象施設：見付■救命救急訓練
消防署の指導のもとAED操作に関する訓練を実施
実施施設：豊橋⻄幸、豊橋南汐⽥、豊橋牟呂
実施日：２０２２年９月２日
救命救急訓練の様子

事業継続計画（ＢＣＰ）の整備
自然災害や事故によって「重要な業務」が中断しないように、また中目 次

断してしまった場合に、早急に事業を再開できるよう、随時、修正改作成

令 和 2 年 12 月 18 日

修正

令和 3 年5 月 12 日Ⅰ 基本方針Ⅱ 危機管理体制
Ⅲ 流行時（感染者発生前）の対策（1）

善を実施していく
新型コロナウイルス感染症
発 生時 対 応事 業 継続 計 画■自然災害（地震・水害）時のＢＣＰの修正

ＢＣＰ■新型コロナウイルスに特化したＢＣＰの作成

遠州鉄道株式会社
介護事業部

感染予防策の再徹底３３３３（2） 感染対策委員会の役割

４（3） 各 班 に お け るイ メ ー ジ ト レ ーニ ン グ

４（4） 備蓄品等の在庫管理

５

Ⅳ 重要業務の選択

５（1） 基本的な考え方

５（2） 継続する優先業務

５

Ⅴ 感染者発生時における対応

６(1)

体調不良者、濃厚接触（疑）者の調査

６(2)

関係機関への連絡

７（3） 職員の自宅待機、移動の禁止

８(4)併設事業所の休止の判断(5)

入所者家族等への周知

９(6)

施設内のゾーニング

９(7)

消毒・清掃

10（8） ケアやその他の業務

10（9） 衛生資材・日用品等

11（10） 風評被害への対応など

11

Ⅵ クラスター発生時の対応（1） 被害の想定（小中規模クラスター）

８1212（2） 対策の推進

12(3)

13

継続する重 要 業務の留意点(4)

大規模クラスター発生時

13(5)リスク・ボトルネックの洗い出し

14

BCP

災害備蓄品の準備■施設での備蓄内容
施設では、３日間の生活を想定した備蓄をしており、備蓄状態の確認を年２回実施しています。
主な災害備蓄品：水、リゾット、カセットコンロ、簡易トイレ、懐中電灯

07当社の取組み職員が働きやすく安全な職場作りへの取り組み

労災事故防止による安全な職場作り■ 腰痛予防体操の導入
ラクラスで発生する労災事故のうち最も多いものが、移乗介助中に発生した「腰痛」です。
労災事故を減らすとともに、介護職員の多くが悩みを抱える「腰痛」への対策を行ない、安全な職場作りを目指すことを目的に、２０２２年度の安全衛生週間に合わせて全施設にて腰痛予防体操を取り組みました。
※2021年度に発生した労災事故の内、約３割が移乗介助中に発生した腰痛❑全施設にて実施する❑朝礼・夕礼にて実施する❑短時間で習慣化する

身体的負担軽減による安全な職場作り■ 移乗支援ロボット（移動式リフト・スリングシート）の導入「移乗支援ロボット（移動式リフト・スリングシート）」を
２０２２年度から１施設に導入しました。
移動式リフト・スリングシートとは、主に車椅子からの移乗介助を安全にサポートしてくれる移乗支援ロボットです。
職員の身体的負担軽減に役立っています。

車椅子からの移乗介助が移乗支援ロボットに置き代わり、職員の腰への負担が大幅に軽減されました。
あわせてご利用者様からも移乗時の安定性について評価をいただいております。
08当社の取組み■ 移乗支援ロボット（ささえ手）の導入「移乗支援ロボット（ささえ手）」を２０２２年度から３施設に導入しました。
ささえ手とは、トイレや脱衣所での立位保持と移乗を安全にサポートしてくれる、移乗支援ロボットです。
職員の身体的負担軽減に役立っています。

立ち上がり動作や立位保持の介助が移乗支援ロボットに置き代わり、職員の腰への負担が大幅に軽減されました。
併わせてご利用者様からも立位の安定性について評価をいただいております。

衛生面の負担軽減による安全な職場作り■ 介護用ポータブルトイレ（ラップポン）の導入「介護用ポータブルトイレ（ラップポン）」を2022年度からショートステイの上島・見付事業所に導入しました。
ラップポンとは、自動的にラップされた袋を取り出してゴミ箱へ捨てるだけの介護用ポータブルトイレです。
水を使わずに臭いや菌を漏らさない状態での片付けが可能となり職員への衛生的な職場環境作りに役立っています。

使用後の片付け（バケツ清掃）の手間が大きく減少したことで衛生面での負担が大幅に軽減されました。
合わせてご利用者様からも自部屋内の衛生面について評価をいただいております。

自動的にラップ09

当社の取組みＩＣＴを活用した
安全への取組み

見守りセンサー（眠りスキャン）の活用■ 眠りスキャンラクラスでは、レジデンス５施設、ショートステイ４施設のすべての居室に「眠りスキャン」を設置しています。
眠りスキャンとは、マットレスの下に敷いて人の体動を捉えることで、睡眠状態に加え、起き上がりや離床を把握できる仕組みで、居室内での転倒防止や睡眠状態の把握に役立っています。

■ 眠りスキャンの活用
眠りスキャンでは、利用者様の生活リズムを把握して、一人ひとりに合わせたサービスを提供できるようになります。また、ご利用者様の呼吸数、心拍数の⻑期的変動を⽇誌として⼀覧できるため、体調の変化に⽇誌から気づくことも可能となります。

【 呼吸データの活用（A様）】【 睡眠中の体動データの活用（Ｂ様）】

深夜０時～０時30分の間で離床が多く転倒リスク大呼吸データに変化あり

22時前後に離床が多く転倒リスク大正常

異常

発熱、体調不良、感染症の兆候を早期発見

睡眠中

離床

ご入居者様の睡眠の特性を分析し、夜間の転倒リスクを事前に予見、見廻りを実施してリスクを最小限に

10バイタル記録の自動化■ 体温計･血圧計と介護記録システムとの自動連携
従来は、バイタルの測定結果を紙にメモをし、それをタブレットに入力し、介護記録ソフトに送信していました。
今回、Ｂluetooth対応の体温計と血圧計を導入することで、自動で測定値を介護記録と連携ができるようになり、転記ミス等がなくなりました。

■ Bluetooth連携（イメージ）
体温計

血圧計

専用のバイタル測定機器と介護記録システム

介護記録システムを連携送迎支援システム（らくぴた送迎）の導入■ らくぴた送迎とは
らくぴた送迎とは、軽福祉車両シェアＮo.１のダイハツが全国３万施設の声を聞いて開発した送迎支援システムです。
■ 誰でも簡単に最適な送迎計画が可能
らくぴた送迎の導入により、誰でも簡単な作業で送迎計画を作ることができるようになり、送迎のルートや到着時間の設定など、安全に配慮された送迎計画が自動で作成されます。

作成された計画は地図と一緒に確認可能■ 送迎中の運転手と施設との相互連携が可能
送迎中は、ＰＣで動態管理が可能。ご利用者様からの到着時間の問合せや施設への到着時間の確認に活用しています。
■ 専用モバイルで安心送迎
送迎中はGoogleマップがご利用者宅まで正確にナビ。また、ご利用者情報から外観も確認でき、はじめてハンドルを握る職員も安心して送迎できます。

施設にて送迎の度に「出発」「到着」を記録する

送迎車位置をことで更に送迎計画を正確にアップデート確認可能

するAI機能も搭載。
送迎情報

地図連携

11

当社の取組み新型コロナウイルス
感染拡大防止の取組み

感染防止に向けた取り組み■ 施設等における取組み
・お迎え時には、送迎車に乗る前に検温を実施いたします。
・発熱、風邪症状、感染懸念のある体調の変化のある場合には、利用を制限させていただく場合があります。
・ご利用者様の手洗いや手指消毒を徹底し、マスク着用をすすめます。
・施設の供用部分の消毒、清掃を定期的に実施します。
・定期的な換気を実施します。
・老人ホームにおいては、面会方法に制限を設けさせていただく場合があります。（ガラス越面会等）
・テーブルには、感染防止パネルを設置しています。
■ 従業員の取組み
・職員は、毎日の体調を会社に報告をしています。
・３７.５℃以上の発熱がある場合には、４８時間は出勤をいたしません。
・施設で働くスタッフは、全員がマスクを着用し、出勤前の検温と体調チェックを義務付けています。
・こまめな手洗いと手指消毒を実施いたします。
・プライベートでも、介護施設で働く者としての自覚をもった行動を促しています。
・ワクチン接種を希望する従業員へは集団接種を実施致しました。

皆様へのお願い■ ラクラス利用時のお願い
施設では、上記のとおり感染対策を徹底し、できる限りの感染予防に努めた上でサービス提供してまいりますが、デイサービスおよびショートステイにおいては、施設以外での防ぎようのない市中感染や無症状の方も利用される可能性があることから、「当社サービスとの因果関係の有無を含めた感染リスク」があることを何卒ご理解いただいた上で、ご利用いただきますようお願い申し上げます。
■ 感染者発生時の状況報告について行政機関とも報告の範囲と方法について確認し、「利用中に症状が発生し、陽性が判明した場合」を基本的な報告基準といたします。したがいまして、利用者様すべての感染情報については、報告を差し控えさせていただきます。また、職員の感染状況につきましては、行政機関に全体を報告の上、当社ホームページでも公開いたします。（2022年10月現在）■ 感染者が発生した場合の対応
・デイサービスおよびショートステイにおいては、翌日以降の営業を中止する場合があります。
・レジデンスおよびショートステイにおいては、入居者様の体調の再確認をさせていただくとともに、一定期間の個室対応をさせていただく場合があります。
12当社の取組み

経営トップによる全施設の巡回点検

施設巡回■ 実施日と巡回点検実施者
・実施日：２０２２年８月２２日・２４日・２５日
・巡回点検実施者：取締役社⻑ 丸⼭晃司、グループ経営推進本部⻑ 野村和徳
■ 施設運営に必要な常勤職員数の点検（巡回点検当日）※職員数は常勤換算

施設名

定員

利用者数

必要
職員数 ※

勤務
判
職員数 ※ 定上島デイサービス

65名

55名

9.0名

9.5名

〇

可睡の杜デイサービス

60名

57名

9.4名

9.6名

〇

富塚デイサービス

47名

42名

6.4名

10.0名

〇

中島デイサービス

48名

30名

4.0名

7.0名

〇

⻄美薗デイサービス

50名

49名

7.8名

8.6名

〇

見付デイサービス

62名

47名

7.4名

8.1名

〇

掛川デイサービス

55名

48名

7.6名

9.0名

〇

葵⻄デイサービス

50名

47名

7.4名

7.8名

〇

福田デイサービス

45名43名

6.6名

6.9名

〇

豊橋⻄幸デイサービス

52名

46名

7.2名

7.7名

〇

志都呂デイサービス

48名

38名

5.6名

6.0名

〇

掛塚デイサービス

40名

32名

4.4名

5.0名

〇

⻄ヶ崎デイサービス

50名

45名

7.0名

7.6名

〇

原島デイサービス

35名

22名

2.4名

4.6名

〇

笠井デイサービス

25名

24名

2.8名

3.0名

〇

上島ショートステイ

43名

36名

14.3名

19.9名

〇

見付ショートステイ

50名

48名

16.7名

21.3名

〇

豊橋⻄幸ショートステイ

20名

13名

6.7名

13.0名

〇

豊橋南汐田ショートステイ

50名

39名

16.7名

21.1名

〇

13経営トップによる安全指摘事項と改善後の状況
施設名

ラクラス上島ショートステイ

指摘事項

廊下天井のカビ（安全衛生）

対応策

清掃によるカビの除去
改善前

施設名

ラクラス上島ショートステイ

指摘事項

食堂天井のカビ（安全衛生）

対応策

清掃によるカビの除去
改善前

改善後

改善後

14

経営トップによる安全指摘事項と改善後の状況
施設名

ラクラス上島ショートステイ

指摘事項

扉の故障（安全衛生）

対応策

⼾⾞交換による修繕
改善前

施設名

ラクラス可睡の杜

指摘事項

樹⽊の成⻑による害⾍等の発⽣の危険性（害⾍予防）

対応策

樹木の剪定
改善前

改善後

改善後

15

経営トップによる安全指摘事項と改善後の状況
施設名

ラクラス富塚デイサービス

指摘事項

浴室床のカビ汚れ（安全衛生）

対応策

高圧洗浄と薬剤散布によるカビの除去
改善前

施設名

ラクラス富塚デイサービス

指摘事項

給湯器カバーの外れ（安全衛生）

対応策

テープ貼付による補修
改善前

改善後

改善後

16

経営トップによる安全指摘事項と改善後の状況
施設名

ラクラス上島

指摘事項

外壁の汚れ（安全衛生）

対応策

清掃によるカビの除去
改善前

施設名

ラクラス可睡の杜

指摘事項

施設名サインの汚れ（安全衛生）

対応策

洗浄による汚れの除去
改善前

改善後

改善後

17

経営トップによる安全指摘事項と改善後の状況
施設名

ラクラス中島デイサービス

指摘事項

扉の開閉が重い（安全衛生）

対応策

⼾⾞の汚れ除去
改善前

施設名

ラクラス掛塚デイサービス

指摘事項

静養室天井のカビ（安全衛生）

対応策

清掃によるカビの除去
改善前

改善後

改善後

18

介護の安全に関する組織体制および指揮命令系統

取締役社⻑

グループ経営推進本部⻑

介護事業部⻑

総務部 内部統制担当

介護事業業務課⻑

事務局（介護事業管理課）

介護事業管理課⻑

介護事業推進課⻑

統括マネジャー

施設⻑

現場職員

19