株式会社そごう・西武
Webサイト：http://www.sogo-seibu.co.jp/csr.html
2017年度末の店舗数：17店舗

高齢化、人口減少時代の社会インフラの提供
2017年度の活動目標・実績と2018年度の目標
課題

2017年度の目標・計画○：達成
2017年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2018年度の目標●プレママステーション・カウンターの継続 ●プレママステーション・カウンター実績：
16,348名（うちリピーター6,436名）と親子参加型イベント・マタニティ教室の親子参加型イベントほか、マタニティ教室開催
開催〇●各店舗のお客様に向けたコアな情報をプ ●SNS配信で顧客化の強化を実施
レママステーションからSNSで発信し、顧客化の強化を図る
●新規育成
●新規育成
シューフィッター：16人
シューフィッター：10人
ランドセルアドバイザー：6人
ランドセルアドバイザー：20人
フォーマルスペシャリスト：9人
フォーマルスペシャリスト：5人
ハートフルアドバイザー：43人
ハートフルアドバイザー：15人●認知症サポーター：629人●認知症サポーター：1,346人
累計4,283人
累計5,000人●こども靴下取り足数：92,683足●こども靴下取り足数：91,675足〇●プレママステーション・カウンターの継続と親子参加型イベント・マタニティ教室の開催⇒助産師単独ではなく専門販売やお取引先スタッフと連動し内容をさらに充実化●SNS配信継続

育児・高齢者支援など

△

●新規育成
シューフィッター：10人
フォーマルスペシャリスト：5人
ハートフルアドバイザー：15人

×〇●認知症サポーター：717人
累計5,000人●こども靴下取り足数：90,730足〇●地域と密着したイベントを継続実施〇●期日前投票所設置により投票時の利便性向上の継続実施●店舗が主体となり、それぞれの伝統・技術・文化・地域限定商品、特産品の紹介、販売を推進●店舗間での各地域限定商品、特産品の情報共有・告知・販売の継続

地域活性化への協力●「グリーンカーテンプロジェクト」「 打ち水大作戦」「 お仕事体験」などの地域（行政・学校など）と連動したイベントを実施
（各店舗）
●豊島区と
「ＦＦパートナーシップ協定」を締結して「育休復帰セミナー」などのイベントを開催（池袋本店）（池袋本店・●期日前投票所設置による投票時の利便 ●4店舗に期日前投票所を設置
千葉店・東戸塚店・福井店）
性向上の継続実施● 店 舗が 主 体となり、それぞれの伝 統・ ●地元の特産品を紹介、販売する地産地消
催事を地域と連動して実施（横浜店・千
技術・文化・地域限定商品、特産品の葉店・大宮店・所沢店・福井店・徳島店）
紹介、販売を推進（横浜店・大宮店）
店舗間での各地域限定商品、特産品の ●福井物産展を開催
情報共有・告知・販売の強化●地域と密着したイベントを継続実施〇〇

商品や店舗を通じた安全・安心の提供
お客様相談受付関連データ
2017年度も引き続き、各店舗のお客様相談窓口に寄せられた「お客様の声」を受けて、接客レベルの向上・商品の品揃え・付帯サ−ビス・施設の改善などに活かせるよう社内で共有。
お客様のご不満の解消と、顧客ニ−ズを営業施策に反映するための活動を推進してきました。
また、営業終了店舗のお客様対応についは、「お客様専用ダイヤル」を設置。
今後も、「お客様の声」
からのご要望を受けて、店舗と本部が連携して、対応を強化してまいります。

2017年度相談内容の内訳
受付件数7,932件（前年度比96％）
その他
10%
接客
37%

誤解・不当1%
商品
21%

サービス
31%

セブン&アイHLDGS .

CSRデータブック 20181772017年度の活動目標・実績と2018年度の目標
課題

2017年度の目標・計画○：達成
2017年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2018年度の目標「食品衛生管理の基本ポイント」
や●現場メンバーの衛生管理知識向上の継続 ●小冊子
DVDを研修、朝昼礼や現場指導で活用●衛生点検結果に基づき、店舗ごとに課題 ●店舗品質管理委員会で月次課題を整理し改善・検証を実施
を選択し集中して改善〇●現場メンバーの衛生管理知識向上の継続〇●衣料・雑貨領域のPB商品を対象とした ●衣料・雑貨領域のPB商品の納品前点検を６０回実施
検品体制の継続●現場メンバースキルアップのために階層 ●現場メンバースキルアップのために階層別研修を20回実施
別研修を継続〇●店舗ごとに食品衛生の課題を明確にし、
店 舗 品 質 管 理 委 員 会 のPDCA活 動 の実施●衣料・雑貨領域の商品を専門機関によるサンプリング検査実施●現場メンバースキルアップのために階層別研修を継続

商品とサービスの品質・安全性の確保〇

安心して利用できる店舗・設備の整備●ユニバーサルデザイン視点での点検を ●大規模改装に合わせて、横浜店の多目的開始（都内店舗）
トイレの点 検を実 施して、改 修 計 画を構築〇

●横浜店の多目的トイレの改修●ユニバーサルデザイン視点での点検を継続○●専門機関と提携した「表示」の確認・点検を実施し、適切な表示と情報開示を継続〇●「お客様の声」からのご意見・ご要望を受けて、店舗と本部が連携して、さらなる従業員のサ−ビスマインドの向上を推進●お客様からのご不満の声の削減：3,100
件以下

適切な情報提供（厨房・売場）を対象に専門機関の●専門機関と提携した「食品表示」
および ●各拠点点検を183回実施「衣料・雑貨領域のPB商品表示」の確認・ 「食品表示」
点検を実施し、適切な表示と情報開示を ●PB商品表示については、納品前のサンプル点検と月2回の店頭点検を実施
継続
お客様の声への誠実な対応（体制）「お客様の声」
を活用した「サービス注意●継続して「お客様の声」
からご要望を受け ●報」
を毎週発信し、ご不満の解消とサ−ビて、店舗と本部が連携して、さらなる従業スマインド向上の活動を継続して実施
員のサ−ビスマインドの向上を推進「お客様の声」を活かした活動を継続して●お客様からのご不満の声の削減：3,800 ●実 施。
「ご 不 満 の 声」3,157件(前 差 ▲件以下389件)〇

災害時の支援●既に締結している「地域包括協定」
や地震 ●店舗所在地の自治体や大型商業施設・交通事業者などで組織化されている「帰災害時「帰宅困難者対策」
を含めた地元
宅困難者対策協議会」への参画と合同訓
自治体・企業との連携・協力体制や地域練等へ積極的に参加
活性化への関与強化「110番の日」「 防災の日」「 救急の日」な●「防災フェア」などの開催を通じ、地域と ●どのモチベーション機会を捉え、店内ス連携した防災への意識啓発活動推進
ペースを利用した地域住民への防災・防犯意識啓発活動や防災備蓄品の展示即売などを実施●東京都が発行する「東京くらし防災」（小冊子）の配布協力事業者として店頭配布を実施（池袋本店・渋谷店）〇〇●既に締結している「地域包括協定」
や地震災害時「帰宅困難者対策」
を含めた地元自治体・企業との連携・協力体制や地域活性化への関与強化●「防災フェア」などの開催を通じ、地域と連携した防災への意識啓発活動推進

地域防犯対策●地域と連携した防犯・防災体制へ継続的 ●地域で開催の「防災訓練」や「防犯パトに協力ロール活動」などへの参加〇●地域と連携した防犯・防災体制へ継続的に協力

セブン&アイHLDGS .

CSRデータブック 2018178

商品、原材料、エネルギーのムダのない利用
2017年度の活動目標・実績と2018年度の目標
課題

2017年度の目標・計画○：達成
2017年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2018年度の目標△●ISO定期審査での推奨事項の拡大、指摘事項の削減○○●営業店舗ベースで▲1％削減●LED導入拡大継続〇●食品廃棄物リサイクル率：71.0％（前年度差+1.6％）●廃棄物リサイクル率：70.0％（前年度差+2.7％）●引き続き分別細分化による廃棄物リサイ
クル率の向上

環境負荷の適切な把握●ISO定期審査での推奨事項の拡大、指摘 ●推奨事項4件（前年度差▲5件）
指摘事項事項の削減
7件（前年度差▲6件）●不適事項0件（前年度差±0件）
エネルギー効率の向上と再生可能エネルギーの導入●エネルギー原油換算使用量を1％削減●LED照明の導入拡大継続●営業店舗ベースで▲3.4％削減●10店 舗 にLED照 明 導 入（投 資 額300
百万円・台数8,064台）

廃棄物の削減と循環型社会の構築●食品廃棄物リサイクル率：69.4％●食品廃棄物リサイクル率：63.0％（前年度差+7.8％）（前年度差+1.3％）●廃棄物リサイクル率：67.3％●廃棄物リサイクル率：64.0％（前年度差+4.9％）（前年度差+1.6％）●引き続き分別細分化による廃棄物リサイ
クル率の向上〇生物多様性への対応●植樹：1,523本
植樹先：山梨県笛吹市●グリーンラッピングで贈る記念日ギフトの ●グリーンラッピング実績：63,718件
推進継続：65,660件●社員ボランティアによる植樹活動実施●社員ボランティアによる植樹活動実施●植樹：1,410本〇●植樹：1,500本△●グリーンラッピング目標：63,180件〇●社員ボランティアによる植樹活動実施〇
×●環境e-ラーニング：全従業員受講△●エコ検定受験者：140人
合格率：90％●CSVアイデアコンペ最優秀案の実現

従業員への意識啓発●環境e-ラーニング：全従業員受講●環境e-ラーニング：全従業員受講●節電応援キャンペーン達成報告者：100 ●節電応援キャンペーン達成報告者：60人
人●エコ検定受験者：64人●エコ検定受験者：52人
合格率：87.5%
合格率：90%●社内でCSVアイデアコンペを実施
応募件数：481件

環境関連データ
課題単位

2015年度

2016年度

2017年度

店舗数

店舗

2423

17

CO2 排出量※1※2※3

t-CO2

193,101

171,690

142,853

店舗運営に伴うCO2 排出量※1※3

t-CO2

192,417

171,052

142,241

店舗運営に伴う電気使用量※1

GWh339315

261

店舗運営に伴う水使用量※1

容器包装使用量

千㎥

2,262

2,128

1,855

t

1,432

1,395

1,276

31,334（60.8）

29,390(62.4)

24,310（67.3）

55.6

61.7

69.4

廃棄物量
（リサイクル率）（t ％）

食品廃棄物のリサイクル率％※1 集計期間は4月〜3月。
※2 店舗運営・法人外商部・本部・物流センターの運営に伴うエネルギー使用に由来するCO2 排出量。
「セブン＆アイHLDGS .グループ共通CO2 排出量算定マニュアル」に沿って算出しています。
※3 CO2 排出量は

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CSRデータブック 2018179

社内外の女性、若者、高齢者の活躍支援
2017年度の活動目標・実績と2018年度の目標
課題

○：達成

△：わずかに届かず ×：大きく未達成

2017年度の目標・計画

2017年度の実績・成果評価

2018年度の目標●新規受講：2,400人
販売基礎研修：延べ1,500人
キャリアアップ研修：900人●新規受講：2,266人
販売基礎研修：延べ1,316人
キャリアアップ研修：延べ950人△●新規受講：2,000人
販売基礎研修：延べ1,400人
キャリアアップ研修：延べ600人〇●えるぼし認定取得●時短勤務シフト制度の拡大●育児・看護・介護休暇取得利用者数の拡大

能力向上支援ワークライフバランスの実現●えるぼし認定に向けた体制整備●男女別の採用における競争倍率が改善の見込み●育児・看護・介護休暇取得利用者数の拡 ●育児・看護・介護休暇取得者数：213人（前差+8名）大〇

多様な人材の活躍●契約社員からの正社員登用数：57人●専門人材の中途採用数：0人●女性管理職比率（課長級以上）：11.2％〇△
×●契約社員からの正社員登用数：50人●専門人材の中途採用数：5人●女性管理職比率（課長級以上）：20％●BMI25％以上の社員改善に向け各事業 ●メタボリックシンドローム是正のため、社所における健康増進活動の展開
員食堂を活用した健康キャンペーンを展開〇●BMI25％以上の社員改善に向け各事業所における健康推進活動の展開●契約社員からの正社員登用数：40人●専門人材の中途採用数：7人●女性管理職比率（課長級以上）：20％
労働安全衛生への配慮

人事関連データ
従業員の内訳（2018年2月末）

（人）

正社員※1

2,852

正社員平均勤続年数

男性1,857※3

女性995

パートタイマー※23,154
男性

340

女性

2,814

従業員数
（正社員数＋パートタイマー数）

6,301

男性

2,437

女性

3,864

新卒採用者数

2015年度

38女性

25

中途採用者数

0
男性

0

女性

0

2017年度

22年7カ月

22年8カ月

育児休職取得者数（うち男性、パートタイマー）

192人（4、69）

225人（2、108）222人（5、118）

介護休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

2人
（2、0）

9人
（2、5）

7人
（0、4）

制度なし

制度なし

制度なし

ボランティア休暇取得者数※4
女性管理職数（比率）

63
男性

2016年度

22年9カ月505人（33.2％） 459人
（34.6％） 400人
（34.0％）

係長

401人（49.6％） 381人
（52.4％） 338人
（54.0％）

課長

66人（15.0％） 40人（12.2％） 34人（11.1％）

部長35人（13.5％） 36人（14.0％） 28人（12.0％）

役員

4人（14.8％）

3人（12.5％）

3人（13.0％）※51.97%

1.86%

2.16%

正社員有給休暇取得率

19.7%

22.0%

27.4%

労働災害度数率

0.29%

0.76%

0.37%

労働災害強度率

0.01%

0.01%

0.00%

障がい者雇用率※1 定年再雇用者295人を含みます。
※2 1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
※3 該当年度中に取得した人数。
（前年からの継続＋新規取得）※4 係長級以上の比率。
※5 年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

セブン&アイHLDGS .

CSRデータブック 2018180従業員相談受付関連データ
今期の受付件数は前期より大幅に減少する結果となりましたが、内容検証する
限り前期は、事業所閉鎖・縮小の特殊
要 因の通 報が 含まれており、今 後の利用状況の推移をみながら制度主旨のさらなる周知徹底を検討してまいりたいと考えております。
当社では、リスクマネジメントの徹底強化について継続して取り組んでおり、従業員相談窓口（社内通報制度）のポー
タルサイト新設等を通じた周知とその積極的活用について常に呼びかけを行うとともに、顧問弁護士等に講師を依頼し、従業員に対するコンプライアンス・リスクマネジメントの研修を定期的に行っております。これらの啓発活動および研修については、今後も継続して実施し、事故事件の未然防止につなげてまいりたいと考えます。

2017年度相談内容の内訳
受付件数50件（前年度比68％）

相談者の内訳その他
22%
ルール違反の疑い
16%
就業・休日・休暇・残業
6%

職場環境、人間関係
28%
ハラスメントの疑い
28%

パートタイマー・アルバイト
16%

匿名のため
属性不明
34%

正社員
34%

派遣、業務委託社員
16%

お客様、お取引先を巻き込んだエシカルな社会づくりと資源の持続可能性向上
2017年度の活動目標・実績と2018年度の目標
課題

2017年度の目標・計画○：達成
2017年度の実績・成果評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2018年度の目標

環境に配慮した商品の提供●新規選定：12品目●新規選定：30品目●オーガニックコットン商品のご紹介を強化 ●オーガニックコットン3品目を新規認定●アラスカシーフードマーケティング協会との継続の協働で、天然でサスティナブルなアラス
カシーフードの紹介・販売のフェアを実施（12店舗）

×●アラスカシーフードの紹介・販売フェアの継続実施

セブン&アイHLDGS .

CSRデータブック 2018181࿢‫᧙ؾ‬ᡲἙὊἑίᛇኬὸṲἙὊἑਖ਼ᆆίᵐᵎᵏᵑ࠰ࡇ῍ᵐᵎᵏᵕ࠰ࡇὸᵕ࠰ࡇὸ᪮Ⴘᵐᵎᵏᵑ࠰ࡇ

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