株式会社そごう・西武

Webサイト：http://www.sogo-seibu.co.jp/csr.html
2019年度末の店舗数：15店舗

高齢化、人口減少時代の社会インフラの提供
2019年度の活動目標・実績と2020年度の目標
課題

2019年度の目標・計画○：達成
2019年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2020年度の目標●プレママステーション・カウンターの継続 ●各プレママステーション・カウンターにてと親子参加型イベント・マタニティ教室、 親子参加型イベントやマタニティ教室、講習会を毎月実施
お取引先様と連携した講習会の開催●利用客数拡大の取り組みを再強化（告 ●プレママステーション・カウンター実績：14,686人
知、イベント内容と頻度、お取引先様合※うちリピーター4,849人
同企画の見直し）
リピート率：前年度比+3％●新規育成実績●新規育成目標
シューフィッター：10人
シューフィッター：10人
フォーマルスペシャリスト：9人
フォーマルスペシャリスト：5人
ハートフルアドバイザー：40人
ハートフルアドバイザー：15人●認知症サポーター：297人●認知症サポーター：489人累計：5,008人
累計：5,200人〇●プレママステーション・カウンターの継続と親子参加型イベント・マタニティ教室、お取引先様と連携したお客様向けの講習会の開催●こども靴下取り足数：95,768足
2009年からの累計足数：951,395足●盲導犬育成事業団への募金活動：38,354千円
2003年からの累計金額：649,303千円〇（行政、学校）と連携し、「グリーン●次世代に向けSDGｓと連携した教育を実 ●地域カーテン」「 お仕事体験」「 夏休みキッズア
施（「グリーンカーテン」「 打ち水」「 お仕事カデミー」などSDGsに関連したイベント体験」「フードバンクキャンペーン」「 夏休を各店舗にて実施
みSDGsイベント」など）（池袋本店・千葉●期日前投票所設置により有権者の投票の ●期日前投票所を4店舗店・東戸塚店・福井店）に設置
利便性向上の継続実施●店舗が主体となり、地域のそれぞれの伝 ●地域の特産品を紹介、販売する地産地消催事などを地域と連携して実施（横浜店・統・技術・文化・地域限定商品、特産品
千葉店・広島店・大宮店・福井店・大津の紹介、販売を推進（継続）
店・徳島店）（信越）
物産展を開催（千葉店・大宮●店舗間での各地域限定商品、特産品の ●福井店）
情報共有・告知・販売（継続）〇●自治体などと締結している「包括連携協定」など、行政と連携した取り組みを強化〇●利便性向上と投票率向上に向けた各選挙時の期日前投票所の設置と告知の実施●店舗個別での地域産品のお中元・お歳暮
ギフト紹介など、地産地消のさらなる推進〇●店舗周辺清掃・環境美化活動、屋上を活用した緑地推進を継続実施●行政・地域と連携したLGBTイベント（レイ●LGBTへの対応
ンボープライド）への参画と従業員研修の行政･地域と連携した理解促進と従業員実施（渋谷店）に向けた研修の実施●SDGsに関連する特別講演などの実施●地元大学との連携（早稲田大学、立教大学）
出張授業、学生主体のイベント実施〇●地域（行政、学校、企業、NPOなど）と連携したイベントの実施

育児・高齢者支援など●こども靴下取り足数：91,644足●盲導犬育成事業への協力

△

〇

×〇

●新規育成目標
シューフィッター：10人
フォーマルスペシャリスト：10人
ハートフルアドバイザー：15人●新入社員を中心に認知症サポーターを増員
累計目標：5,300人●こども靴下取り目標
2009年からの累計足数：100万足●盲導犬育成事業への協力継続

地域活性化への協力〇〇

商品や店舗を通じた安全・安心の提供
お客様相談受付関連データ
各店舗のお客様相談窓口に寄せられた「お客様の声」
を受けて、接客レベルの向上・商品の品揃え・付帯サ－ビス・施設の改善などに活かせるように社内で共有。お客様のご不満の解消と、お客様のニ－ズを営業施策に反映するための活動を推進してきました。
今後も、「お客様の声」
からのご意見・ご要望を受けて、お客様の求める商品・サ－ビスの提供を実践し、店舗と本部が連携して、顧客満足の向上と維持に努めてまいります。

2019年度相談内容の内訳
受付件数7,903件（前年度比104.4％）
その他
16.4%
誤解・不当
1.3%
商品
17.5%

接客
32.6%
サービス32.2%

2019年度の活動目標・実績と2020年度の目標
課題

2019年度の目標・計画○：達成
2019年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2020年度の目標〇●店舗従業員の衛生管理知識向上の継続〇●店舗ごとに食品衛生の課題を明確にし、店舗品質管理委員会のPDCA活動において改善・検証を継続実施●衣料・雑貨領域の商品に対する専門機関
によるサンプリング検査の継続実施

商品とサービスの品質・安全性の確保「食品衛生管理の基本ポイント」●店舗従業員の衛生管理知識向上の継続 ●小冊子
や・DVD・eラーニングを研修、朝昼礼や現場指導で活用●店舗ごとに食品衛生の課題を明確にし、 ●店舗品質管理委員会で月次課題を整理し改善・検証を実施
店舗品質管理委員会のPDCA活動において改善・検証を継続実施●衣料・雑貨領域の商品に対する専門機関 ●ベビー衣料、婦人衣料、季節商品など、サンプリング検査を月次でテーマごとにによるサンプリング検査の継続実施
実施●店舗従業員のスキルアップのために階層 ●店舗従業員のスキルアップのために階層別研修を34回実施
別研修を継続〇〇●店舗従業員のスキルアップのために階層別研修を継続〇●ユニバーサルデザイン視点での店舗・設備の点検を継続

安心して利用できる店舗・設備の整備●横浜店の多目的トイレの増設●多目的トイレ3ヵ所を新設（横浜店）●ユニバーサルデザイン視点での店舗・設 ●トイレ内の機能配置を検証し、改修に反映●埼玉県と連携し、西武所沢ショッピング
備の点検を継続センターの障がい者用駐車場区画を青く塗装〇

適切な情報提供●専門機関と提携した「表示」の確認・点検 ●食品・飲食（厨房・売場）・衣料・雑貨をを実施し、適切な表示と情報開示を継続対象に専門機関の「表示」
点検を150回実施〇●専門機関と提携した「表示」の確認・点検を実施し、適切な表示と情報開示を継続（全店舗で年2回以上の定期点検の実施）〇●「お客様の声」
からのご意見やご要望に対して真摯に耳を傾け、店舗と本部が連携して問題解決を図り、さらなる従業員のサ－ビスマインドの向上を推進●お客様からの「ご不満の声」の削減：
2,450件以下

お客様の声への誠実な対応（体制）「お客様の声」
を活用した「サー●「お客様の声」
からのご意見やご要望に対 ●継続してビス注意報」
を毎週発信し、ご不満の解して真摯に耳を傾け、店舗と本部が連携消とサ－ビスマインド向上の活動を継続しして問題解決を図り、さらなる従業員のサて実施－ビスマインドの向上を推進●「ご不満の声」
は2,591件(目標差▲309●お客様からの「ご不満の声」の削減：件)
2,900件以下〇

災害時の支援●すでに締結している「地域連携包括協定」 ●防災とボランティア週間や火災予防週間に合わせ、各店舗で防災教育や防災訓練や地震災害時「帰宅困難者対策」
を含めの実施た地元自治体・企業との連携・協力体制の継続「帰宅●「防災フェア」などの開催を通じ、地域と ●行政機関、地域事業者と連携した困難者対策協議会」「 駅周辺混乱防止対連携した防災への意識啓発活動の推進策協議会」への積極的な参加
継続●所轄消防署、地域事業者と連携した「地域防災訓練」「 自衛消防訓練審査会」に従
業員教育を兼ね、積極的に参加〇●従業員教育の一環として、行政と連携した防災教育、訓練の継続実施〇●地域事業者と連携した防災力向上について、消防署、行政との取り組み実施〇●行政関係者との連携強化に向け、地域事業者の代表として、各種の訓練、取り組みへの積極的な参加〇●地域事業者と連携し、警察関係者とのコミュニケーション 強化を継続

地域防犯対策
●地域事業者が一体となり、警察関係者と ●地域事業者、警察関係者と連携し、「防のコミュニケーション強化を継続
犯パトロール」
や「テロ対策訓練」に参加●警察協議会副会長として、警察行政に参画し、地域事業者としてリーダーシップを発揮した（池袋本店・池袋警察署）

商品、原材料、エネルギーのムダのない利用2019年度の活動目標・実績と2020年度の目標
課題

2019年度の目標・計画○：達成
2019年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2020年度の目標○●ISO14001定期審査での推奨事項の拡大、不備0件継続●営業店舗ベースで、前年度比１％超削減●3店舗に232百万円を投資してLED照明を導入
年間637t-CO2を削減○○●営業店舗ベースで、前年度比1％削減●LED照明の導入拡大を継続●食品廃棄物リサイクル率：73.2％（前年 ●食品廃棄物リサイクル率：72.6％（前年度比＋0.4％）
度比＋1.0％）（前年度比＋●廃棄物リサイクル率：70.6％（前年度比＋ ●廃棄物リサイクル率：70.2％0.6％）
1.0％）●引き続き分別細分化による廃棄物リサイ
クル率の向上（継続）△●食品廃棄物リサイクル率：73.6％（前年度比＋1.0％）●廃棄物リサイクル率：71.0％（前年度比＋0.8％）●引き続き分別細分化による廃棄物リサイ
クル率の向上（継続）

環境負荷の適切な把握●ISO14001定期審査での推奨事項の拡 ●ISO14001更新審査結果：推奨事項8件
大、指摘事項の削減（前回差±0件）、不備0件※さまざまなステークホルダーと連携したSDGsへの取り組みを、教育などを含め精力的に実施した点がストロングポ
イントとして評価
エネルギー効率の向上と再生可能エネルギーの導入●営業店舗ベースで、前年度比1％削減●LED導入の拡大を継続

廃棄物の削減と循環型社会の構築△

生物多様性への対応●植樹：1,230本●植樹：1,500本●グリーンラッピング実績：44,944件●グリーンラッピング目標：54,009件●社員ボランティアによる植樹活動の実施 ●社員ボランティアによる植樹活動の実施（6月：山梨県笛吹市）

××〇●グリーンラッピング、レジ袋削減、簡易包装・エコ包装の推進による植樹活動の強化
レジ袋辞退率目標：30%
植樹目標：1,500本〇●全従業員への環境教育の実施△●エコ検定合格者：100人
合格率：90%●社会貢献と企業発展が両立する従業員ア
イデアコンペの継続実施

従業員への意識啓発●環境eラーニング：全従業員受講●環境Eラーニング：全従業員受講●社会環境課題について社内報での連載（SDGs特集）●エコ検定受験者：140人●エコ検定受験者：128人
合格率：90％
合格率：85.7％●第2回CSVアイデアコンペ最優秀案の実現 ●CSVアイデアコンペ：琵琶湖で駆除した外来魚を堆肥化し栽培した果実の店頭販
売と琵琶湖保全の情報宣伝活動を実現〇

環境関連データ
課題単位

2017年度

2018年度

2019年度

店舗数

店舗

171515

CO2 排出量※1※2※3t-CO2142,853

123,507

116,173

店舗運営に伴うCO2 排出量※1※3t-CO2142,241

123,062

115,753

店舗運営に伴う電気使用量

GWh261

221

211

千㎥

1,855

1,656

1,583

※1

店舗運営に伴う水使用量※1
容器包装使用量t

廃棄物量（リサイクル率）（t ％）

食品廃棄物のリサイクル率％

1,276

1,280

1,28124,310（67.3）

21,226(69.6)

21,060(70.2)

69.4

72.2

72.6

※1 集計期間は4月～3月。
※2 店舗運営・本部・法人外商部・物流センターの運営に伴うエネルギー使用に由来するCO2 排出量。
「セブン＆アイHLDGS .グループ共通CO2 排出量算定マニュアル」に沿って算出しています。
※3 CO2 排出量は

社内外の女性、若者、高齢者の活躍支援
2019年度の活動目標・実績と2020年度の目標
課題

2019年度の目標・計画○：達成
2019年度の実績・成果

評価△：わずかに届かず ×：大きく未達成
2020年度の目標

能力向上支援●各種研修の新規受講数：1,800人（内訳）
・販売基礎研修：1,200人
・キャリアアップ研修：600人

×●各種研修の新規受講者数：1,090人（内訳）
・販売基礎研修：849人
・キャリアアップ研修
2018年度で終了⇒2019年以降は「グロービス学び放題」に移行
グロービス学び放題受講完了者：241人●各種研修の新規受講者数：1,200人（内訳）・動画基礎研修（マネジメント支援サービスクリップライン）
必須受講者：200人（2020年新入社員120人2019年新入社員80人）
・グロービス学び放題
受講完了者：1,000人

ワークライフバランスの実現●年間総労働時間の見直し(年間所定休日 ●年間総労働時間：15.5時間削減（年間所の拡充)
定休日を114日（+2日）に改定）●年次有給休暇の取得促進(半休取得上限の拡大)●パートナー社員の休暇制度の見直し●出産・育児支援制度のさらなる周知〇●年次有給休暇取得率：19.7％（+1.7%） 〇●パートナー社員の慶弔休暇、育児休職期 〇間、介護休職の日数・期間などを正社員同様の日数に改定●育児休暇取得率：33.8％(+5.0%）△※男性社員の取得率：28.0％（－10.1%）●年間総労働時間のさらなる見直し
目標年間所定労働時間：1,867.5時間（－77.45時間）
目標年間所定休日：116日（+2日）●年次有給休暇の取得率：25％●男性社員の育児休暇取得率：35％

多様な人材の活躍●契約社員からの正社員登用：50人●専門人材の中途採用数：5人※2019年度は上期のみ実施●女性管理職比率（課長級以上）：15.1％（45人）●正社員登用：32人
店舗限定社員登用：28人●専門人材の中途採用：3人・美術専門セールス：1人・紳士フィッター：1人・経理スタッフ：1人●女性管理職比率（課長級）：13.0％（35人）△△●働き方の多様化に対応した 店舗限定社員への登用促進
●専門人材の中途採用：3人

×●女性管理職比率（課長級）：20%（54人）〇●社員食堂を活用したキャンペーンの継続実施と合わせて、健康セミナーなどの健康増進活動を展開

労働安全衛生への配慮●BMI25％以上でかつ生活習慣病リスクが ●メタボリックシンドローム改善のため、社員高い社員への健康増進活動の展開
食堂を活用した健康キャンペーンを継続的に展開

人事関連データ
従業員の内訳（2020年2月末）
（人）

正社員

2017年度

2018年度

2019年度

2,780

正社員平均勤続年数

22年8カ月22年8カ月

23年0カ月

男性

1,746

女性

1,034

育児休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

222人（5、118）220人（8、116）

183人(7、101)

介護休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

7人
（0、4）

7人
（0、5）

11人
(0、9)

ボランティア休暇取得者数

制度なし

制度なし

制度なし

※1

2,568

パートタイマー

※2

男性

262

女性

2,305

従業員数
（正社員数＋パートタイマー数）

5,348

男性

2,008

女性

3,339

新卒採用者数女性管理職数（比率）400人（34.0％） 366人
（33.7％） 329人(34.8%)

係長

338人
（54.0％） 302人
（54.7％） 269人(59.0%)

課長

34人（11.1％） 39人（13.1％）

35人(13.0%)

部長

28人（12.0％） 25人（10.6％）

23人(11.3%)

役員

※463
男性

23女性

40

中途採用者数

0
男性

0女性

0

従業員相談受付関連データ

3人（13.0％）

2人（8.7％）

2人(8.7%)

障がい者雇用率※52.16%

2.25%

2.22%

正社員有給休暇取得率

27.4%

24.4%

20.8%

労働災害度数率

0.37

0.33

0.69

労働災害強度率

0.00

0.01

0.01

※1 定年再雇用者101人を含みます。
※2 1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
※3 該当年度中に取得した人数。
（前年からの継続＋新規取得）※4 係長級以上の比率。
※5 年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

2019年度相談内容の内訳
受付件数86件（前年度比150.9%）

今年度の受付件数は前年度より約50％増加しました。相談内容としては、前年
セクシュアル度同様パワハラ・職場環境に起因する ハラスメントの疑い
3.5%
案件が全体の５割超となる結果となりま就業・休日・した。これは、従業員相談窓口（社内通休暇・残業報制度）の周知徹底とともに、匿名性の4.7%確保により、相談者自身の活用への抵ルール違反の抗感が小さくなったことも大きく影響し疑いていると考えています。
5.8%
相談内容については、事実関係の確認
労働契約・評価と原因・課題を明らかにした上で、顧問
5.8%
弁護士による助言や関連部門と連携を図り、改善措置の構築と再発防止に取り組んでいます。
また、従業員に対するコンプライアンスおよびリスクマネジメントの徹底についての研修を定期的に行い 、法令および社内規定の遵守徹底を図っております。
今後も、従業員相談窓口の信頼性向上と事件・事故の未然防止に努めます。

相談者の内訳

その他
24.4%
パワーハラス
メントの疑い37.2%
職場環境、人間関係
18.6%

退職者
1.2%
従業員家族
2.3%
正社員
16.3%

匿名の為、属性不明
32.6%
派遣・業務委託社員
24.4%
パートタイマー・アルバイト
23.3%

お客様、お取引先を巻き込んだエシカルな社会づくりと資源の持続可能性向上
2019年度の活動目標・実績と2020年度の目標
課題

2019年度の目標・計画○：達成
2019年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2020年度の目標○●アラスカシーフードなど、認証マーク付き商品の提案強化●オーガニックやリサイクル素材など環境配慮商品の展開強化

環境に配慮した商品の提供●アラスカシーフードフェア、お歳暮カタロ ●アラスカシーフードフェアを12店舗（前年グへの掲載を継続実施
度+4店舗）で実施、お中元・お歳暮カタログ掲載●途上国への寄付付きバレンタインチョコ
レートの販売（新規）

環境関連データ（詳細）■データ推移（2015年度～2019年度）
項目

2015年度

2016年度

2017年度

2018年度

2019年度

全社CO2排出量t-CO2

193,101 ※1171,690 ※1142,853 ※1123,536 ※1116,173 ※1

店舗運営に伴うCO2排出量t-CO2192,417 ※1171,052 ※1142,241 ※1123,062 ※1115,753 ※1

店舗運営に伴う電気使用量

GWh339 ※1315 ※1261 ※1221 ※1211 ※1

店舗運営に伴う水使用量

千m3

2,262 ※12,128 ※11,855 ※11,656 ※1

1,583 ※131,334

29,39024,31021,226

21,060

店舗運営に伴う廃棄物発生量t※1 2018年2月改定の「セブン＆アイHLDGS.グループ共通CO2排出量算定マニュアル」による算定（集計期間：4月～3月、電気使用に伴うCO2排出係数：温対法と同値）■2019年度実績及び中長期目標
2019年度実績項目
全社CO2排出量 ※1
店舗運営に伴うCO2排出量 ※1
店舗運営に伴う電気使用量 ※1
店舗運営に伴う水使用量 ※1
店舗運営に伴う廃棄物発生量
再生可能エネルギー利用量（太陽光パネル設置による拡大）

原単位※2

2019年度目標

評価※3

2020年度目標

2021年度目標

2030年度目標t-CO2t-CO2GWh
千m3
t116,173
115,753
211
1,583
21,06092930.169
1.267
17122,301
121,832
218
1,639
21,014○○○○△

115,011
114,596
209
1,568
20,850113,861
113,450-

98,041
97,513-

MWh40.0034○444※1 「セブン＆アイHLDGS.グループ共通CO2排出量算定マニュアル」による算定（集計期間：4月～3月、電気使用に伴うCO2排出係数：温対法と同値）※2 延床面積[千m2]当たり原単位※3 ○：達成 △：わずかに届かず ×：大きく未達成■2019年度店舗データ
店舗
池袋本店
渋谷店
所沢店
東戸塚店
大津店
福井店
岡崎店
秋田店
横浜店
千葉店
広島店
大宮店
川口店
西神店
徳島店

■2019年度サプライチェーンを通じたCO2排出量

CO2排出量 電気使用量 水使用量[t-CO2]※[GWh]※[千m3]※
23,804
48
457
8,067
16
101
4,183
956
4,127
8
75
3,310
950
3,662
7
332,441
4
30
2,558
5
25
14,41228
275
17,35524
148
10,904
15
103
7,535
15
77
6,412
12
71
1,713
4
37
5,272
847

店舗合計

115,753211

廃棄物発生量[ｔ]4,529980
786
1,100
1,059
378
217
495
3,772
2,412
1,453
1,167
869
1,044
800

1,583

21,060※ 「セブン＆アイHLDGS.グループ共通CO2排出量算定マニュアル」による算定（集計期間：4月～3月、電気使用に伴うCO2排出係数：温対法と同値）■2019年度環境会計
環境保全コスト
投資額
232(577)（百万円）
経費額主な内容

1,145(1,210) LED導入（3店舗）

経済効果
効果額

（百万円）
主な内容
環境商材売上利益、LED導入による省エ860(566)
ネ効果 他

環境保全効果効果
電力1,263(3,517)[千kWh]削減※（）内は前年

主な内容
LED導入による省エネ効果 他