Change as chance

障がい者の職場定着に向けた合理的配慮等について～ ①事例紹介 ～2018年2月26日
株式会社ゲオビジネスサポート
松本 知子
Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved1私は・・・

松本 知子「GEO」は”大地”を表す言葉です。
私たちは、壮大で揺るぎなくあらゆる生命に恵を与える大地のように、たくさんの人に楽しみを提供し続けていきたい。

≪2018年2月現在≫
株式会社ゲオビジネスサポート 勤務≪経歴≫2010年4月 ゲオホールディングス 入社。同年10月の特例子会社の設立のオープニングスタッフとして関わる。主な業務は障がい者雇用促進、定着支援全般、新規業務開拓など

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved2ゲオビジネスサポート（以下ＧＢＳと標記）について

2010年10月29日 設立
2011年 1月20日 6名(内：手帳所持者5名)から就業開始
2011年 3月30日 子会社特例認定を受ける
親会社：ゲオホールディングス (以下GHDと標記)●従業員数 94名(内：手帳所持者71名)
手帳所持者の割合 76%●精神・発達障がい者 38名※2017年10月1日現在の数字となります。
※精神発達障がい者の人数は手帳の種別ではありません。

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

3

GBSの設立の背景●店舗出店数の拡大による常用雇用者数の増加●法定雇用者数算出基準の拡大（短時間労働者盛込み）●障がいを持つ従業員の離職率の増加⇒店舗・部署責任者の若年齢層化⇒社内ノウハウ（採用・労務管理・評価など）の不足

障がい者雇用に関し、一元管理も視野に入れた抜本的な施策見直しの必要性が拡大

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

4

GBSのビジョン●就業機会の創出と門戸の拡大、定着率の向上●従業員の育成と作業効率の向上●仕事を楽しめる環境・チーム・組織の構築

障がい者雇用に関する、オピニオンリーダーになる
Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved5ビジョンを実現するためには・・・
1.障がい名による判断ではなく、特性の理解
同一の障害名の人が全く同じ特性を持つわけではない

2.特性に合わせた対応①個別の指導・育成方法②業務(作業)内容・作業方法・道具の見直し③職場環境(休憩場所、休憩タイミング、作業場所）④関係者(指導者・支援者他)の選別
3.特性に合わせられる指導スタッフの育成

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

6

GBSの取組み

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

7

GBSの歩み
会社創設期(Founding)
支援者の確保、業務の確保、安全な勤務環境の整備

中間期(Ups and downs)
職場定着率の向上、作業効率の向上、職場環境の整備

転換期(Turning point)
新規事業の拡大、グループ会社内障がい者雇用の主観部署へ成長期(Growth period)
ストアコーディネーターの導入。障がい者雇用への新しい取組み

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

8会社創設期
指導スタッフの知識・経験不足
難しいと言われていた精神・発達の方の採用●従業員をいかに支援していくか
ご本人の特性の理解・対応方法の早期把握●変化が少なく、過度な負担を掛けない業務
一人に負担の掛かりにくい仕組みと業務内容●全員に目が届きやすい環境(場)を作る
危険を伴わず、業務と休憩をはっきりとつけれる環境

少ない指導者で、如何に業務を廻すか
Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved9創設期(実施内容)

1. 支援機関がついている方を採用する
2.正式な応募前に職場見学か、実習を受けてもらう
3.トラブルの発生しにくい職場環境を整える
4.支援(指導)者を限定し、対応ミスを減らす
5.業務内容を厳選する、作業(休憩)時間を見極める

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

10

中間期

スキルアップ・キャリアアップの必要性
個々の特性を重視した対応の重要性●支援機関など関係機関とのリレーション強化●指導スタッフの教育●班制導入などで、【見る側】の人数を増やす●面談や対話などで、一人一人を【知る機会】を増やす

一人一人の個性を、早く掴む仕掛けが必要
Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved11中間期(実施内容)
1.個別の対応を重視する
作業量、作業方法、説明方法、業務内容など

2.支援者を増やし、『よく見る』を徹底する
定期的な声掛け、面談、勉強会など

3.各種制度の整備
社員登用制度、キャリアアップ、スキルアップ

4.面接時に３つの約束をしてもらう
１、体調管理 ２、丁寧な仕事 ３、コミュニケーション
Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

12チャレンジ社員・エキスパート社員制度
チャレンジ社員・エキスパート社員制度とは？
一定期間の出勤率が90％を超えた対象者は、GBSの判断により、「チャレンジ社員」「エキスパート社員」として社員(有期雇用⇒無期雇用)登用制度を利用できる。

チャレンジ社員

エキスパート社員

・無期雇用・月給制
・各種制度利用可

チャレンジ社員+賞与支給

短時間労働者
・有期雇用・時給制●チャレンジ社員38名・エキスパート社員3名※2017年12月31日現在の数字となります。
Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

13

転換期
新規事業の開始、親会社の障がい者雇用の一元管理
障がい者雇用を大きく拡大させる時期●指導側のスキル不足を補う仕組みの構築
マッチング度の高低の見極め、アセスメントの強化、指導者の教育、相談窓口の設置、採用フローの確立、役割分業の実施●各種検証の実施
指導者を固定・変更などでの差、各人ごとの指導方法での差、対面・電話・メールなどのツールごとでの差、などを検証
採用フローなど、各種ツールを作成・実施し検証後の見直しを繰り返す

スタッフのスキルに頼らない仕組みが必要
Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved14転換期(実施内容)
1.グループ全体の一元管理の仕組みを作る
採用、定着支援、トラブル時対応 など

2.各種検証の実施
指導者の違い、指導方法の違い、伝え方の違い
利用ツール(対面・電話・メール)の違い、など複数検証

3.関係機関とのリレーション強化
定期的情報交換、進捗報告、会議の開催、など

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

15一元管理に伴うGBSの役割

GHDグループの障害者雇用に関わる業務全般●障害者スタッフの入退社管理●採用活動●採用（採用基準）●定着支援●トラブル対応

Copyright 2017 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

16

成長期
これまで蓄積してきたノウハウの集大成。
定着・育成・指導 全てに対しての現時点での最良の対応●ストアコーディネーターの導入・配置
ストアコーディネーター(以降SCと表記)とは、個人を『見る』ことにより、個人の能力を最大限に生かすことを業務としている役割
役割：採用、指導、進捗管理、業務内容の決定、業務効率を考慮した内容の変更(精査)見直し、店舗従業員とのコミュニケーションサポート、関連機関とのリレーション、他『見て』『知って』『考えて』『実行する』
人を創る

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

17ストアコーディネイターとは・・・
⽀援機
関障がい者

店舗ＳＣ

ゲオ
HD

●ジョブコーチの資格を取得●店⻑・エリアマネージャー経験者●障がい⼿帳を持たれた⽅の就労定着⽀援●業務指導・サポート●店舗スタッフ(関係機関)への理解促進●マッチングを考慮した採⽤サポート
Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved18成長期(実施内容)
1.SCのスキル向上の仕掛け
定期勉強会の開催、WEB見学、ツール共有 など

2.他社(者)とのコミュニケーション機会の増加
支援機関、公的機関、自社上位役職、店舗関係者、など

3.スキームの確立、ツールの整備
アセスメント能力の向上、面談シートの作りこみ など
見る・知る(考える)・検証する・実行する
Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

19

GBSの小さな工夫

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved20

工夫(1)

使用する道具に名前をつけたら・・・

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved21

工夫(2)

マニュアルってみんな同じじゃないといけないの・・・？

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved22

工夫(3)

タイムカード５台？？？
何でそんなに必要なの？？

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved23

工夫(4)

みんな理由があるんだ！

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved24設立8年目を迎えて・・・

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

32

GBSの特徴

1.精神・発達障害が全体の約半数に及ぶ
2.障害手帳を持つ全員に支援機関が付いている（注）顔合わせの段階から同席を依頼

3.従業員全体に占める手帳所持者の割合が高い
4.定着率が高い＝離職率が低い※ゲオグループ全体の障害者雇用管理をしている

Copyright 2017 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

33

配慮を理解する上で・・・●障がいは、一人一人異なる『個性』である●『変え難いものもある』●平等を目指すのではなく『公正』であろう●共に学び、共に『成長できる機会』ととらえよう●社内だけで解決できないことは『協力者の手を借りよう』

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved34

公正はどっち？

Copyright 2018 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved

35Change as chance

Copyright 2017 GEO HOLDINGS CORPORATION , All rights reserved36全重協障がい者就労⽀援セミナー

障がい者の職場定着に向けた取り組み⻤頭 勲
2018年2⽉26⽇
0⽬

次
１．会社概要２．当社の障がい者雇⽤状況
３．仕事内容４．職場定着に向けた合理的配慮

1

１．会社概要
スギ薬局グループ全体概況（2017年２⽉末現在）1,048店舗

合計

愛知県

302店舗

2

１．会社概要
社 名

スギスマイル株式会社

代表者

代表取締役社⻑

本 社

愛知県⼤府市横根町新江62番地の１

設 ⽴

2009年6⽉1⽇

業務内容

スギグループ各社からの事務作業、メール仕分け
名刺作成、店舗清掃、物流等の作業受託

社員数

162名（内、障がい者144名）(2017年６⽉1⽇現在）

事務所

本部（⼤府市）、桜井事務所（安城市）、喜連⻄事務所（⼤阪市）、上⻘⽊事務所（川⼝市）、⼩牧事務所（⼩牧市）その他

2009年7⽉24⽇（特例⼦会社認定取得）

杉浦 克典

3

２．当社の障がい者雇⽤状況■スギ薬局グループ障害者雇⽤率の推移
（%）
2.8

2017年
6⽉1⽇現在

2.37%

実雇⽤率
法定雇⽤率

2.6
2.4
2.2
2
1.8
1.6
1.4
1.2
1
年度
実雇用率
法定雇用率

2008

1.10
1.80

2009

1.31
1.80

2010

2011

2012

2.27

2.05

2.11

1.80

1.80

1.80

2013

2.34
2.00

2014

2015

2016

2017

2.60

2.59

2.42

2.37

2.00

2.00

2.00

2.00

2018

2.20
4

２．当社の障がい者雇⽤状況■雇⽤状況の推移
従業員数
2009年
2017年

6⽉1⽇報告分

⾝体知的精神

障がい者計

聴覚肢体

内部

1110400516211110111

11144

(1)

(2)

(8)(54)0(65)※2009年は会社設⽴時の⼈数※2017年下段( )の内の数字は重度障がい者数
5

２．当社の障がい者雇⽤状況■障害区分別仕事内容⼀覧
障害名
⾝体障
害

⼈数

仕事内容

聴覚障害

1

経理作業

肢体不⾃由

11

事務作業、名刺作成及び印刷作業

内部障害

10

〃

精神障害

11

物流センター商品の⼊出荷作業

知的障害

111

事務作業、メール仕分け、店舗清掃作業
6

３．仕事内容（１）印刷・メール便仕分け
・印刷
各部署から依頼された印刷物の作成（ラミネート加⼯含む）やポスターなどの印刷物を作成。1⽇8時間勤務（9:00~18:00）
・本部オフィス清掃、メール便仕分け
午前中は、本部ビル内のトイレ・会議室などの清掃、午後からは、社内メール便の⼊出荷作業を実施。1⽇8時間勤務（8:00~17:00）

7３．仕事内容（２）店舗駐在業務⽀援
スギ薬局店舗の⼊⼝やトイレ、店内の床や商品棚の清掃、商品の補充、商品の販売期限チェック等店舗業務の⽀援を実施。
スタッフは⾃宅から通勤可能なスギ薬局店舗に勤務。
現在、中部エリアの３3店舗で活躍中、1⽇6.5~7.0時間勤務。

8

３．仕事内容（３）巡回清掃作業

巡回⾞１台で指導員を含め6〜7⼈のチーム編成、1⽇1店舗を清掃。
店舗の窓・トイレなどの掃除や店舗外回りの除草作業等を実施。
現在は中部4チーム・関⻄３チーム・関東2チームの計９チーム。
２ヶ⽉に１回の頻度で巡回し、４２０店舗の清掃を実施。
1⽇7時間勤務（8:30~16:30）

スマイルカー

スタッフに窓ガラスの掃除⼿順を指導する
企業配置型職場適応援助者
9３．仕事内容（４）物流作業
各お取引先様から届いた商品を店舗毎に仕分けをし、店舗へ出荷するための準備作業を実施。
他には、店舗や本社から出された段ボールやビニールなどの廃棄物をリサイクルするための分別作業を実施。
1⽇8時間勤務（8:00~17:00と10:00~19:00のシフト）

10

４．職場定着に向けた合理的配慮＜具体例＞
業務指導や相談に関し、担当者を定めること。
図等を活⽤した業務マニュアルを作成し、作業⼿順をわかりやすく⽰すこと。
1⽇の業務の流れをスケジュール化し、業務を確実に⾏えるようにすること。
出退勤時刻・休憩・休暇に関し、通院・体調に配慮すること。
11

＜資料①＞合理的配慮「指導員の配置」（１）企業在籍型職場適応援助者配置

8⼈（単位：⼈）

⼤府

桜井

⼩牧

埼⽟

⼤阪

計

４

2

10

1

８

指導員（スギ薬局からの出向者）全員が職場適応援助者資格取得へ（２）障害者職業⽣活相談員（３）指導員配置

23⼈

21⼈

⼥性の多い駐在スタッフの「教育担当」として、⼥性指導員を配置し、⼥性ならではの悩み等にも対応
12

＜資料②＞合理的配慮「清掃マニュアル」

13

＜資料②＞合理的配慮「清掃マニュアル」

14

＜資料②＞合理的配慮「清掃マニュアル」＜スマイルカー⾞内⽤＞

15

＜資料③＞合理的配慮
スギスマイル店舗清掃勤務者「ワークスケジュール」

週間作業表(蟹江店）

2017/12/5

月よう日
さぎょうないよう

火よう日
さぎょうないよう

水よう日
さぎょうないよう

木よう日
さぎょうないよう

金よう日
さぎょうないよう

しゅっきん/さぎょうじゅんび
のぼりたて

しゅっきん/さぎょうじゅんび
のぼりたて

しゅっきん/さぎょうじゅんび
のぼりたて

しゅっきん/さぎょうじゅんび
のぼりたて

しゅっきん/さぎょうじゅんび
のぼりたて

8:00
20

8:30

じど う

10:00

11:00

じど う

自動ドアガラスふき②
入口ﾏｯﾄ/自動ドアみぞそうじ
トイレそうじトイレそうじちゅうしゃじょう そうじ

ちゅうしゃじょう そうじ
クモのすとり自動はんばいき そうじ

草とり0

れいぞうこフィルターそうじ

15

じむ室そうじ

30
45
0
1530

いりぐ ち

自動ドアガラスふき①
入口ﾏｯﾄ/自動ドアみぞそうじ
ぼうはんゲートそうじ

じど う

入口ﾏｯﾄ/自動ドアみぞそうじ
トイレそうじちゅうしゃじょう そうじ

した

じど う

じど う

自動ドアガラスふき③
入口ﾏｯﾄ/自動ドアみぞそうじトイレそうじ
ちゅうしゃじょう そうじ

くさ

かいものカート(白）そうじ

しつだいいりぐ ち入口ﾏｯﾄ/自動ドアみぞそうじ
トイレそうじちゅうしゃじょう そうじ

かいものカート(黒）そうじ

しつそうじき そうじ

じむ室そうじしろプロモ台下白カゴそうじ

かもの

買い物カゴそうじ
しょうひん

しょうひん

商品たなそうじしょうひん

商品たなそうじ

商品たなそうじあか

赤カゴそうじ

45

12:00

0 休けい

休けい

休けい

休けい

休けい
16

＜資料③＞合理的配慮「ワークスケジュール」

＜携帯⽤＞

17

＜資料④＞合理的配慮「健康管理表」⾃⼰申告で、体調が悪いと記⼊があれば、本⼈に声掛けし、状態を⾒て休憩を取らせたりしている。

18

ご清聴ありがとうございました

19