社会広聴アンケート

1

企業と生活者懇談会

11

生活者の企業施設見学会

19

経済広報センターニュース

20

ご意見・ご感想21「情報源に関するアンケート」調査結果

トヨタ自動車東日本（宮城）
カルビー
（北海道）

ANA機体整備工場

2016
No.

65

新春号

社会広聴アンケート

2 情報源の利用時間「情報源に関するアンケート」調査結果

Point 「テレビ」は半数以上が１日に１時間以上視聴。若い世代は新聞離れが進む

マスコミを通じて見聞きする経営者の発言・態度が企業イメージに大きく影響

全

インターネット技術の進化により、生活者を取り巻く情報環境は大きく変化しています。生活者は、従来の新聞やテレビな

テレビ

場によって、生活者自身も自由に情報を発信できるようになる一方で、生活者は多様な情報源の中から必要な情報を選択し、そこで、生活者の情報源の利用実態や、各情報源に対して抱いている印象のほか、企業に関する情報収集の実情について調性（１）
調査名称：情報源に関するアンケート

別

世代別

（２）
調査対象：経済広報センターの「社会広聴会員」
3117人

30歳代

12.6％

（３）
調査方法：インターネットによる回答選択方式
および自由記述方式

女性

55.6％

男性

60歳以上

44.4％

1 情報源の利用
社会の動きを知る情報源は「テレビ」「新聞」が中心。「インターネット」「マスコミのニュースサイト」も活用（３つまでの複数回答）
新聞（インターネット版を除く）

68

テレビ

73

ラジオ

その他

全

体

大幅に増えた

70％

80％

90％

100％

多少増えた

新聞（インターネット版を除く） 2

8

0

多少減った

大幅に減った

テレビ 1

8

13

69

12

66

12

38
37

11

20％

30％

50

4 2

45

5 2
3

44

41
40％

50％

60％

7
8

27

57

8
7

20

63

インターネット（マスコミのニュースサイト、
11
ソーシャルメディアを除く）
0％
10％

49

変わらない

（択一）

ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）

6

インターネット（マスコミのニュース
サイト、ソーシャルメディアを除く）

60％

ネットメディアの利用が一段と拡大。若い世代ではテレビ離れの傾向も

マスコミのニュースサイト
6（電子版の新聞・雑誌など）

23

ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）

Point

雑誌（インターネット版を除く）1 7

8

マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）

6 2

3 情報源の利用時間の変化

ラジオ 3

11

雑誌（インターネット版を除く）

4 1 0

情報源の平均的な１日の利用時間について、「テレビ」は「１時間以上２時間未満」が30％、「２時間以上４時間未満」
が21％、「４時間以上」が６％と、半数以上（57％）が１時間以上視聴しており、他の情報源に比べて利用時間が長い。
世代別では、「新聞（インターネット版を除く）」は29歳以下の非利用者が６割近く（58%）に上る一方で、60歳以上
では１時間以上利用する割合が３割を超え（32％）
、世代間で利用状況が大きく異なる。

50歳代

30.6％

体

5 1 0

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

＊本アンケートでは、「ソーシャルメディア」を以下のように定義しています。
ソーシャルメディア：Y ouTubeやTwitter、LINEなどオンライン上でユーザー同士が情報を交換（送受信）することによって成り立つメディアや、インター
ネット上で個人が情報発信するブログなどの総称。

全

50％

31 0

18

30
40％

9

11

31

30％

31

17.1％

（４）
調査期間：2015年７月16日～７月27日（５）
有効回答：1744人（56.0％）

20％

8

16

52

40歳代

36.9％

10

41

0

6

42

37

3

11

24

38

インターネット（マスコミのニュースサイト、 7
ソーシャルメディアを除く）
0％
10％

2.9％

4時間以上

21

46

ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）

29歳以下

2時間以上
4時間未満

30

54

マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）■回答者の属性

1時間以上
2時間未満

30

24

15

4

雑誌（インターネット版を除く）

査いたしました。

30分以上
60分未満

37

18

ラジオ

正しい情報を見極める目を持つことが求められるようにもなっています。

調査の概要

30分未満

（択一）
新聞（インターネット版を除く）

どのマスメディアを通じた情報に加え、インターネットを利用して多くの情報を得ています。また、ソーシャルメディアの登Point

利用していない

体

70％

80％

90％

0

100％

100％

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

生活者が一般的な社会の動きを知ろうとするときに利用する情報源としては、「テレビ」（73％）と「新聞（インターネッ
ト版を除く）」（68％）が高く、次いで「インターネット（マスコミのニュースサイト、ソーシャルメディアを除く）」（49％）
、「マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）」（23％）となっている。

利用している情報源について、ここ２、３年での利用時間の変化を見ると、「マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）」「ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）」「インターネット（マスコミのニュースサイト、ソーシャルメディ
アを除く）」はいずれも４割超が「増えた（大幅に／多少）」としており、ネットメディアの活用が一段と進んでいることがうかがえる。
「テレビ」では、「減った（多少／大幅に）」が29歳以下で41％、30歳代で45％に上り、若い世代においてテレビ離れの傾向が見られる。

0％

1 ● ネットワーク通信 No.65

10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

90％

社会広聴アンケート ● 2

4 インターネット利用の際の機器
Point

情報が信頼できる／信頼できない

パソコン
携帯電話（スマートフォンを除く）
スマートフォン
タブレット端末
ゲーム機（ニンテンドー 3DS、PSVita、Wiiなど）
インターネットテレビ（インターネット回線に接続したもの）
その他
インターネットを利用して情報を得ていない

72

全体

2

40

29歳以下

8

44

30歳代

5

47

3

50歳代

6

52

59

40歳代

20

3

28

71

3

10

0
0
0
0

6

0
0
0
0

19
0

89

60歳以上

5

4 11

0
0％

10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

0
90％

100％

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

インターネットを利用する際の機器は、「パソコン」（72％）が突出している。若い世代では「スマートフォン」の利用が29歳以下で52％、30歳代で47％と「パソコン」（29歳以下40％、30歳代44％）の利用を上回っている。

全

22

ラジオ

22

4

やや

情報が信頼できない

とても

6

27

3

52

23

47

27
9

37

42
20％

8

36

44

22

30％

40％

50％

2

10

62

21

2

9

35
43

11

インターネット（マスコミのニュースサイト、1 11
ソーシャルメディアを除く）
0％
10％

60％

70％

80％

90％

100％

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

情報が分かりやすい／分かりにくい

情報が分かりやすい

とても

やや

普通

やや

とても

情報が分かりにくい（択一）

新聞（インターネット版を除く）

12

テレビ

15

ラジオ

ソーシャルメディア
1（SNS、ブログなど）

24

50

16

3

55

16

2

インターネット（マスコミのニュースサイト、 3
ソーシャルメディアを除く）
0％

20％

30％

40％

5

24

49

20
10％

15

33

41

10

3

20

55
28

マスコミのニュースサイト
3（電子版の新聞・雑誌など）

2

7

33

43

雑誌（インターネット版を除く） 3

7 1

40

40

17

4

自身の行動・考えに影響する／影響しない「新聞」は正確で信頼できる、「テレビ」は分かりやすい、「ソーシャルメディア」は正確さ・信頼性は低いとの印象

自身の行動・
考えに影響する新聞（インターネット版を除く） 5

体
情報が正確である

情報が正確である／正確でない

とても

やや

普通

やや

情報が正確でない

とても

（択一）

新聞（インターネット版を除く）

50％

60％

テレビ 3

23

ラジオ

21

4

インターネット（マスコミのニュースサイト、1
ソーシャルメディアを除く）
0％

22
24

10％

55

20

48

24

70％

80％

90％

100％

20％

30％

40％

50％

60％

雑誌（インターネット版を除く）1

15

2

マスコミのニュースサイト
1（電子版の新聞・雑誌など）

15

70％

ソーシャルメディア
1（SNS、ブログなど）
2

インターネット（マスコミのニュースサイト、1
ソーシャルメディアを除く）
0％

普通

やや

10％

11

26

47

27

32

12

26

46
40％

7

20

57

30％

9

18

58

20％

8

16

47

14

4

11

44

32

8

自身の行動・
考えに影響しない
（択一）

とても

50％

60％

70％

80％

90％

100％

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。
8

35

43

13

5

6

35

46

やや

26

4
13

10

64

12

マスコミのニュースサイト
2（電子版の新聞・雑誌など）
0ソーシャルメディア
4（SNS、ブログなど）

24

45

テレビ

とても

35

ラジオ 2

1

9

39

40

11

雑誌（インターネット版を除く）1

80％

90％

100％

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

3 ● ネットワーク通信 No.65

普通※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

5 情報源の印象
Point

テレビ 3

マスコミのニュースサイト
2（電子版の新聞・雑誌など）
0ソーシャルメディア
4（SNS、ブログなど）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

やや

43

11

雑誌（インターネット版を除く）1

（択一）

とても

（択一）

新聞（インターネット版を除く）

インターネットを利用する際の機器は７割が「パソコン」。若い世代は「スマートフォン」が「パソコン」を上回る

全体・世代別情報が信頼できる

各情報源の印象を聞いたところ、「新聞（インターネット版を除く）」は正確さと信頼性において約５割が肯定的に評価しているほか、“分かりやすい”“自身の行動・考えに影響する”といった印象も強い。
「テレビ」は分かりやすいとの印象が持たれている。
「ソーシャルメディア（ＳＮＳ、ブログなど）」は利用度の高い若年層でも、正確さや信頼性が低い情報源として認識されている。
社会広聴アンケート ● 4

スポーツ・芸能

6 テーマごとの情報を収集するときの情報源
Point
全（３つまでの複数回答）
新聞（インターネット版を除く）

73

テレビ

その他
0％

12

雑誌（インターネット版を除く）

20
7
41
2
10％

25

趣味

4

50％

60％

70％

80％

90％

100％

ラジオ
10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

90％

100％

テレビ

37

マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）
ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）
インターネット（マスコミのニュース
サイト、ソーシャルメディアを除く）

68

8
20
60

その他

9

雑誌（インターネット版を除く）

42
6

雑誌（インターネット版を除く）

70

ラジオ

27

テレビ

（３つまでの複数回答）

0％

10
10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

90％

100％

10

マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）
ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）
インターネット（マスコミのニュース
サイト、ソーシャルメディアを除く）

26
3

地域・地元情報34（３つまでの複数回答）
新聞（インターネット版を除く）

1

0％

52

テレビ
10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

90％

100％

37

ラジオ

11

雑誌（インターネット版を除く）（３つまでの複数回答）
新聞（インターネット版を除く）

57

テレビ

80

ラジオ

8

マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）
ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）
インターネット（マスコミのニュース
サイト、ソーシャルメディアを除く）

10
13
42

その他

12

雑誌（インターネット版を除く）

0％

23
10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

90％

100％

4

マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）
ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）
インターネット（マスコミのニュース
サイト、ソーシャルメディアを除く）

27
5
34
1

0％

教養・文化

40％

（３つまでの複数回答）

31

新聞（インターネット版を除く）

その他

30％

新聞（インターネット版を除く）

1

0％

事件・事故

20％

8

マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）
ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）
インターネット（マスコミのニュース
サイト、ソーシャルメディアを除く）

その他

11
10

76

ラジオ

経済の動き

ラジオ
雑誌（インターネット版を除く）
マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）
ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）
インターネット（マスコミのニュース
サイト、ソーシャルメディアを除く）

体

政治・社会の動き

77

テレビ「政治・社会」「経済」は新聞・テレビ、「事件・事故」「スポーツ・芸能」はテレビ、「趣味」はインターネットが主な情報源に

その他（３つまでの複数回答）
42

新聞（インターネット版を除く）

10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

90％

100％

政治・社会の動きや経済の動きに関する情報収集には、「新聞（インターネット版を除く）」と「テレビ」が情報源として７割程度活用されている。これに対して、事件・事故については「テレビ」（80％）が「新聞（インターネット版を除く）」（57％）よりも積極的に活用される。趣味では「インターネット（マスコミのニュースサイト、ソーシャルメディアを除く）」（60％）のほか、「雑誌（インターネット版を除く）」（37％）も利用されている。

（３つまでの複数回答）
52

新聞（インターネット版を除く）

10

ラジオ

33

雑誌（インターネット版を除く）
マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）
ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）
インターネット（マスコミのニュース
サイト、ソーシャルメディアを除く）

その他
0％

5 ● ネットワーク通信 No.65

社会広聴アンケート

57

テレビ

経済広報センター

108

報告書をご覧になりたい方は！

社会広聴アンケート

http://www.kkc.or.jp/

44
7
10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

90％

100％

社会広聴アンケート ● 6

7 企業情報を収集するときの情報源の活用
Point
全8 企業イメージに影響を与えた情報

企業の事業内容や商品・サービス内容、環境・CSR 活動などの情報収集では「企業のホームページ」
が最大の情報源。事故・不祥事への対応は「新聞」「テレビ」などマスコミ情報を活用

Point
全

体

（企業情報ごと ５つまでの複数回答）
新聞（インターネット版を除く）

41
42

27
28

ラジオ

3
3

25

10

6
6
9
8

12

16

6

20

5

17

7
6

30

41
32

19
16
14
4
1
10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

90％

100％

企業に対してプラスのイメージを持つきっかけとなった具体的な情報としては、企業や経営者を題材にしたテレビ番組や、社会貢献の取り組みに関する新聞報道といった「マスコミ情報」が多く挙げられている。また、商品不具合などに際しての問い合わせ窓口の適切な対応も、企業に対する生活者のプラスイメージ形成に大きく影響しているようである。
新聞、テレビなどのマスコミ報道●新聞やテレビ番組で企業の社会貢献活動を知ったとき、好感を持った ●女性の働きやすさや男性の育児休暇など、ワークライフバ
ランスに取り組む企業の記事やニュースを見ると応援したくなる ●不祥事があった際に、速やかに対応し積極的に情報公開する姿勢に、企業イメージがアップした

12

1

17

26

事業内容など企業や経営者を題材にしたテレビ番組●テレビのドキュメンタリー番組で取り上げられた企業や商品には、企業の思いやこだわりが伝わってくるため、プラスのイメージを持つことが多い ●経営者がテレビ番組で、自らの言葉で、経営理念や企業の取り組みについて語る様子に感銘を受けた

財務・株価情報

3

商品・サービスの内容（価格を含む）商品・サービスの評価やイメージ
4

6

7

10％

商品やサービスを通じて●環境に配慮した製品を開発している企業は、利益だけでなく社会のことを考える企業であると感じるが、それを提供する企業イメージにつながる事故、不祥事など危機への対応

17

環境、CSR、社会貢献活動

17

20％

企業に対するプラスイメージにつながった情報としては、「新聞、テレビなどのマスコミ情報」が77％と最も高く、「商品やサービスを通じて」（57％）と「インターネット上の情報」（49％）も５割と影響は大きい。

プラスイメージにつながった具体的な情報

19

30％

40％

50％

60％

企業の「 事業内容など」の情報収集には「企業のホームページ」（58％）が最大の情報源。
「 商品・サービスの内容（価格を含む）」「 環境、CSR、社会貢献活動」でも企業のホームページが活用される。一方、「 事故、不祥事など危機への対応」では「新聞（インターネット版を除く）」「テレビ」などマスコミ情報を活用する割合が大きい。また、「 商品・サービスの評価やイメージ」は「インターネット（マスコミのニュースサイト、ソーシャルメディア、企業が運営するソー
シャルメディア、企業のホームページを除く）」が主な情報源となっている。

7 ● ネットワーク通信 No.65

24

48

21

8

0％

30

42

22

2
2

特に得ていない

58
45

27

27

2
1

お客様相談室やメールなど、
問い合わせ窓口の対応

0％

31

1
2
2

31

5

インターネット（マスコミのニュース
サイト、ソーシャルメディア、企業が運営するソーシャルメディア、企業のホームページを除く）

その他

企業のホームページで掲載されている情報

その他

6

4

企業のホームページ

商品・サービス32

企業が運営する
ソーシャルメディアでの情報

16

6

4

企業が発行する各種報告書（会社案内、
CSRレポート、広報誌など）

経営者・経営幹部の発言、態度

専門家、著名人の評価・コメント
7

3

32

ソーシャルメディアでの情報

3

3

企業が運営するソーシャルメディア

企業・商品のコマーシャル

企業が発行する刊行物（会社案内、CSRレポート、広報誌など）

11

10

6

2

49

従業員の発言、態度

マスコミのニュースサイト（電子版の新聞・雑誌など）

ソーシャルメディア（SNS、ブログなど）

57

52

10

6

雑誌（インターネット版を除く）

77

インターネット上の情報

27

7

3

（５つまでの複数回答）

商品やサービスを通じて

21
2
2

プラスイメージにつながった情報

20

15

テレビ

体

新聞、テレビなどのマスコミ情報

55

33

企業に対するプラスイメージにつながった情報は、「新聞、テレビなどのマスコミ情報」が 77％●商品やサービス自体の評価

インターネット上の情報●企業がアピールする情報よりも、インターネットなどで見掛けた第三者がその企業を高く評価する情報の方が、その企業の本当の評価であり信頼できると感じる ●商品についての問い合わせ対応が良かったとSNSで拡散された情報を見たとき、企業イメージが良くなる
従業員や問い合わせ窓口の対応●従業員の対応が誠実で好印象を持ったとき、その個人の力量だけでなく、プラスイメージを生み出す仕組みが組織として整備されていると感じ、企業に対し信頼を持つ ●問い合わせ窓口の対応が丁寧で分かりやすかったとき。できないことはできないとはっきり返答してもらい信頼感がアップした ●商品に不具合がありコールセンターに相談したところ、迅速かつ真摯に対応してもらった。消費者の立場に立った対応に、その企業のファンになった

社会広聴アンケート ● 8

Point
全「新聞、テレビなどのマスコミ情報」は、企業のマイナスイメージ形成にも影響。
29 歳以下ではソーシャルメディアの影響力も大きい

情報源に関する意見・感想

体

マイナスイメージにつながった情報（５つまでの複数回答）

新聞、テレビなどのマスコミ情報◆インターネットの掲示板やSNSなどの情報は無責任に発信されていて、信用できないことも多いです。

80

経営者・経営幹部の発言、態度51

商品やサービスを通じて47

インターネット上の情報

47

従業員の発言、態度◆新聞やテレビなどのマスコミには、報道に対する責任があるはずですが、実際に問題があったとしても責任を取っているとは言い難い状況です。謝罪するだけでは責任を果たしておらず、報道によって生じた問題を払拭する努力をする必要があるのではないでしょうか。

43

お客様相談室やメールなど、
問い合わせ窓口の対応

37

ソーシャルメディアでの情報◆現在のメディアは多様性に富んでいるため、自身で情報の取捨選択をする必要性が高まっていると思います。

19

企業・商品のコマーシャル

14

専門家、著名人の評価・コメント◆現在の報道は偏った局面からしか報道されていないよ
うに感じます。受け取る側が判断できるよう様々な観点から報道してほしいです。

12

企業のホームページで掲載されている情報

29歳以下の意見・感想—————————

6◆インターネットで流れてくる情報と、新聞やテレビな
どの既存メディアの情報に大きな差を感じます。インターネットの情報には偏りを感じることも多いのですが、隙間時間にスマートフォンで手軽に見ることができるので、知らないうちにネットよりの考えになっているかもしれません。

50歳代の意見・感想——————————◆新聞やテレビよりもインターネットの方が情報が早く、詳しい内容が得られるのでよく活用しています。
◆良いイメージがマスメディアで大きく報道されるよりも、SNSなどで偶然目にしたときの情報の方が、企業のイメージは上がるものだと思います。
◆情報の正確さを測るすべがないのが難点です。情報を見張る機関や団体があればよいのにと思います。

企業が発行する刊行物（会社案内、CSRレポート、広報誌など）

3

30歳代の意見・感想——————————

企業が運営する
ソーシャルメディアでの情報◆最も有益な情報源は信頼できる仲間からの口コミで
す。

2

その他

2

◆情報化社会においては、隠ぺいしようとしても何もかも明るみに出ます。企業には、商品の信頼性や従業員の誠実さで勝負してほしいです。

◆インターネットの情報は、膨大過ぎて手に負えない印
象があります。信頼できる情報源を求めて、試行錯誤
している状況です。

◆インターネット上のニュースはリアルタイムで情報を手に入れられる利点はありますが、タイトルと内容が一致していなかったり、誤字があったりするので新聞やテレビと比べて質は悪いように感じます。

◆メディアは言論の自由の旗手として、大いに情報を発信すべきです。情報の取捨選択は、受け手である私た
ちがしっかりと行うものであり、メディアに求めてはならないと思います。
無益なメディアが自然淘汰され、有益なメディアが残る仕組みが理にかなっていると思
います。

0％

10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

90％

100％

企業に対するマイナスイメージにつながった情報も、「新聞、テレビなどのマスコミ情報」が80％と最も高く、プラス／
マイナスともに企業のイメージ形成にマスコミ情報が大きく影響していることが見て取れる。
29歳以下では、「ソーシャルメディアでの情報」（38％）の割合が相対的に高く、クチコミの影響力も大きいことがうかがえる。

◆SNSで一般の消費者が発信している情報は、ポジティ
ブ・ネガティブに関わらず信頼度は低いと思っているのですが、企業不祥事に対する厳しい意見や情報提供があると、つい気になって見てしまいます。

60歳以上の意見・感想—————————

マイナスイメージにつながった具体的な情報◆インターネット上の匿名の情報や意見は怖いときがあります。人は顔が出ないと強くなるのでしょうか。

企業に対してマイナスのイメージを持ったきっかけも「マスコミ情報」が中心である。内容としては、不祥事が発生した際の経営者の発言・態度を挙げる意見が多い。また、商品不具合などに際しての問い合わせ窓口の対応の悪さも、企業に対するマイナスイメージにつながっている。

◆インターネットがどんどん便利になり、得ている情報量は増えています。反面、好きな情報にしかアクセスしないなど、
情報の偏りが自分でも気になっています。
幅広い手段で、偏りなく情報を得ることができればと考えています。

◆インターネットを利用するようになって、電話帳も、地図も不要になりました。ホテルや飛行機の予約もイ
ンターネットです。インターネットが手放せなくなってしまいましたが、時間も使いますし、字も忘れます。
インターネットオンリーにならないようにしたいです。

40歳代の意見・感想——————————◆すべて受け手の責任にすることは絶対に駄目です。特に新たなメディアに対しては、速やかな法規制が必要であると考えます。

新聞、テレビなどのマスコミ報道（経営者の発言・態度）●事故や不祥事があった際の経営者の記者会見で、責任逃れと取れるような発言や態度を見ると、その企業には悪い印象しか持てなくなる ●不祥事を隠そうとする企業の姿勢が報道されると、その企業は信用できなくなる ●トップの発言や態度に“うちは大企業だから”という偉そうな姿勢が感じられ、消費者の本心と真剣に向き合おうとしない企業にはマイナスイメージを持つ ●残業代不払いなど、従業員を大切にしない報道があった企業の商品は購入しない
従業員や問い合わせ窓口の対応●商品不具合について問い合わせをしようと電話をしても、なかなかつながらない、つながってもたらい回しにされるなど、ぞんざいな対応をされると、以後その企業の商品を利用したくなくなる ●問い合わせ窓口の担当者に十分な知識がなく、社内での情報連携不足や従業員の教育不足を感じると、企業イメージが悪くなる ●従業員の接客態度が悪かったことをきっかけに、他のサービスの印象も悪くなった商品を通じて●テレビコマーシャルは良いイメージだが、実際に利用した商品、サービスの質が悪いとその企業のイメージが悪くなる
インターネット上の情報●企業の商品やサービスを自分が直接利用しなくても、インターネットの情報を見て、不親切な対応や従業員の失態を知るとイメージが悪くなる ●テレビでは映像や解説はその場限りだが、インターネットでは記事を何度も繰り返し読むことができ、また関連記事がリンクでつながっている。テレビでは報道されない細かな情報をインターネットで知り、マイナスイメージを持ったことがある◆同じ事象に対して、どの情報源でも大差ない記事が出ることがあります。もっと違う切り口や視点で掘り下げて、メディアごとの色をだしてもよいと思います。
◆「伝え方」
は非常に大切です。今の子どもたちはメディアの情報に踊らされやすいので、その点もきちんと踏まえた上で、正確で分かりやすい情報発信をしてほしいです。
◆メディアの影響力は大きいですが、具体的なイメージの形成には、対面した人の態度や発言が大きいと思います。
◆不正確な情報を流したメディアが「訂正」という言葉を使わず、何事もなかったかのように話が進むことが気になります。

9 ● ネットワーク通信 No.65◆SNSはもろ刃の剣だと感じています。

◆まだインターネットに慣れていないので新聞などの活字に頼ることが多いです。
インターネットは情報流出、
ウイルス、行き過ぎた言論の自由などの問題があるので、何かしらの対応が必要だと思います。
◆言葉に対する理解度や反応は人それぞれです。分かってもらえたと思っていても、実は誤解していることもあります。本当に理解が得られるよう、情報の発信者には工夫してもらいたいです。

（文責

主任研究員

大野祥子）

社会広聴アンケート ● 10

でヤギを飼っている理由は、除草剤を使用せず、雑草

陽光発電からつくった電力・熱を工業団地内で分散しをヤギに食べてもらうためという環境にやさしい取りて使用することで、工業団地全体の経済性・環境性を組みとのことです。ヤギには「はっと」「あずき」「ず向上させます。

んだ」と、東北にちなんだかわいい名前が付けられていました。

2015年８月５日】

トヨタ自動車東日本株式会社
本社・宮城大衡工場

東北を基盤に地域と一体となった
トヨタのクルマづくりを学ぶ
８月５日、トヨタ自動車東日本（以下、同社）の本社・宮城大衡工場（宮城県黒川郡大衡村）で「企業と生活者懇談会」を開催し、生活者11名が参加しました。同社概要、宮城大衡工場概要について説明を受けた後、車の製造ライン、同社が地域と一体となって進めるスマートコミュニティ事業「F－グリッド」、
PRホール「結［YUI］ギャラリー」
を見学し、質疑懇談を行いました。

電施設は、車のエンジンと同じ構造で発電します。発電出力7800キロワットに相当する大型のコージェネ設備の考え方を見直し、効率的でコンパクトな生産体
第197回【宮城同工場内にある「F－グリッド」の核となるガス発制をつくること、フレキシブルは生産変動に素早く対組立工場、ボデー工場見学

レーションシステムです。コージェネレーションシス

応できるフレキシブルな工夫をすること、ハーモニー

かわいいヤギたちと別れた後は、組立工場、ボデー

テムとは、発電後の排熱をムダなく利用する省エネル

は人と機械がうまく調和した職場環境づくり、また自工場の順で車の製造ラインを見学しました。

ギーシステムで、ここでは、排熱で蒸気や高温水をつ組立工場では、塗装を終えて運ばれたボデーにエンくり、同工場の塗装工程や、工業団地内にある日本最日本のモノづくりのアドバンテージは、現場の技術

ジンやシート、ランプなどの部品を組み付けていきま

大級のパプリカ生産法人「ベジ・ドリーム栗原」の温力の高さにあると考えており、当社では、現場の作業す。ボデーは室内の部品を組み付けやすくするためド室維持などに有効活用しています。

者一人ひとりが自ら考え、工夫し改善する技能を高め

アが外され、シートなどの重い部品の取り付けには補また、非常時には、「F－グリッド」で発電した電力ていくことを大切にしています。その取り組みの１つ

助装置を利用し、人と機械が連携して、確実に組み付を電力会社を通じて、防災拠点となる大衡村役場などとして、企業内訓練校のトヨタ東日本学園があります。

けていきます。作業をする一人ひとりが次々に部品をの 周 辺 地 域 に 供 給 す る こ と が で き ま す。 他 に も、

ここではモノづくり現場の中核人材を育成することを組み付けていく様子はまさに職人技。てきぱきと動く「PRIUS」のPHV（プラグインハイブリッドカー）を目的に、１年間にわたって技能実習、心身教育、総合

姿に、従業員のプロ意識を感じました。

４台準備し、工場負荷の低下する時間帯に蓄電を行い、然環境との調和を目指すことを表しています。

教育を行っています。定員は毎年20名で、うち15名組み立てが終わった車には、厳しいチェックが待っ

非常時には電灯・コンセント用の電力源として活用すは当社社員ですが、残りの５名は東北の企業の若手社ています。外観検査では細かな傷や塗装の状態を、走るなど、地域と工業団地が一体となった安全で安心な員に入学いただき、一緒に東北のモノづくりのルーツ

行検査では、時速120キロまでスピードを出し、エン街づくりを目指しています。

を学ぶなど、東北に根差した教育を行っています。

ジンから異音がしないか、メーターが正しく動くかな
どを確認します。最後に大型台風並みの水しぶきを四トヨタ自動車東日本からは、総務部総務室の山田同社が行う先進的な取り組みの説明に、参加者は熱心に耳を傾けていました。

方から浴びせ、水漏れがないかをチェックします。検浩昭室長、総務部総務室広報・渉外グループの持田善彦グループ長、トヨタ自動車からは、広報部の山岡正博主査が出席しました。
● トヨタ自動車東日本からの説明

査ラインでは、約1200項目もの検査が行われるそう

地域と企業を“結ぶ”空間です。

次に、参加者は同社のPRホール「結ギャラリー」

次に訪れたボデー工場では、１枚の鋼板をプレス機を見学しました。このホールの名称には、ここが地域で抜いたり曲げたりし、各パーツの部品に変えていきの方々と同社を“結びつける”空間でありたい、といます。溶接工程では、プレス工程でつくられた部品がう同社の思いが込められています。

トヨタ自動車東日本の概要

溶接され、ボデーの骨格が形づくられます。ここでは訪れた参加者を迎えたのは、ホール中央にある分解

トヨタ自動車東日本は、関東自動車工業・セントラ

多くのロボットがプレス作業や溶接作業を行っていまされた「AQUA」です。普段は見ることのできない車した。たくさんのロボットが、まるで生きているかのの内部の展示に、熱心にカメラのシャッターを切る参ように複雑に動き、あちこちで火花が散る様子は、さ加者の姿が見られました。この展示には、東北生まれ

ル自動車・トヨタ自動車東北の３社が統合し、2012
年（平成24年）７月、中部、九州に次ぐ、トヨタの国

山田総務室長のあいさつ

内第三の拠点として設立されました。「東北を基盤に、● 見学の様子

世界一の魅力あるコンパクトカーをお届けする」こと

工場内に、ヤギ？

を目的に、コンパクト車の専門集団として企画・開発

本社・宮城大衡工場では、車の製造ライン、同社が工業団地、地域と取り組むエネルギーマネジメント

から調達・生産まで一貫して行っています。事業所は、地域と一体となって進めるスマートコミュニティ事業

続いて、工場内にある「F（エフ）－グリッド」の東北に本社・宮城大衡工場、宮城大和工場、岩手工場「F－グリッド」、PRホール「結ギャラリー」を見学しガス発電施設を見学しました。「F－グリッド」とは、の３拠点、静岡に１拠点の計４拠点、海外はタイとブました。

「個々の工場」だけでなく、「隣接する工場間」「工場ラジルにそれぞれ設備工場と車両部品工場を有していながら映画の１シーンのような迫力でした。

工場内の敷地は広大で、バスに乗って移動する途中、と地域」が協力してエネルギーを「うまくつくって」「貯

木の柵で囲まれた草むらを見掛けました。柵の中にはめて」「賢く使う」仕組みです。工業団地内の各工場

本社・宮城大衡工場のコンセプトは「コンパクト・ヤギが３頭放し飼いにされていて、草を食べたり、寝にエネルギーマネジメントシステムと蓄電池を導入

フレキシブル・ハーモニー」です。コンパクトは生産

そべったりと、とてものどかな雰囲気でした。工場内

し、電力会社から購入する電力と、ガス発電施設・太て、従業員は約7400名です。

11 ● ネットワーク通信 No.65

分解された「AQUA」の展示を見学する参加者の皆さん

企業と生活者懇談会 ● 12

のコンパクト車が世界中に広まっていくようにとの願

うにしたからくりが展示されていました。参加者は、

Q 地域と一体となった企業を目指しているというこいが込められています。

からくりが実際に動く様子を感心しながら見学していとですが、地元からの採用率はどのくらいですか。

ギャラリーには、電動車いすの展示もありました。

ました。

A 2013年（平成25年）の時点で約７割が東北からのこの電動車いす「パトラフォー」は、同社が独自に開採用です。今年（2015年）の４月に入社した社員

発した技術を使用し、優れた走行安全性と走破性を実は、９割超が東北からの採用になります。

現した４WD電動車いすです。電動車いすを使用する〈トヨタ自動車東日本〉

方々が、より安全に、かつアクティブな生活を過ごし

Q 「F－グリッド」は他の地域でも展開していますか。
A 「F－グリッド」は2013年に始まったばかりで、現ていただくことを目的に開発されたもので、地域とのつながりを大切にしたいとの考えから、東北６県へ５台ずつ寄贈しています。

在日本で展開している地域はここだけと聞いてい車の開発工程についての展示もありました。車づくりは、まずデザインのスケッチから始め、次にそのスケッチをもとに粘土でクレイモデルを製作します。使ます。他の地域への導入も検討していますが、こ「からくり」に感心！

▶トヨタ自動車東日本の「東北の復興」「社会貢献」「地

事業としての安定性を高めることで、各地域への域貢献」というコンセプトに心より共感いたします。

普及が進むと感じています。〈トヨタ自動車〉

まさに地方創生のモデルであろうと思います。

Q 「からくり」は、社内で公募しているのですか。

▶環境に配慮された美しい工場で、ロボットと人間がA 省エネルギーやCO2（二酸化炭素）削減に向けた

A 社内に「創意工夫提案制度」があります。従業員

お互いの足りないところを補いつつ働いていること

取り組みは、今後ますます進んでいくと考えていが働く中で、“もっとこうすれば良くなるのでは”ます。トヨタ自動車では、ハイブリッドカーや電ということがあれば、自主的に提案し、良い案を気自動車、PHVに加えて、FCV（燃料電池自動車）

表彰するものです。また、国内各拠点のトップが▶工場の中にヤギがいて、働いている方のマスコットの開発にも取り組んでいます。水素は電気に比べ他の拠点の改善内容を実際に見るという活動もになり、環境にも従業員にもやさしい工場でした。

てエネルギー効率が良く、貯蔵や輸送も容易にで行っています。車の生産工程は基本的にどこの拠きるため、将来の有力な燃料として注目されてい点でも同じですので、良い改善は他の拠点でも積▶災害時の地域との協力体制はとても素晴らしいことます。昨年（2014年）、FCV「MIRAI」を発売した

極的に取り入れ、企業全体でレベルアップを図るであると思いました。また、地元からの採用割合がところ、多くのお客さまからご注文をいただき、ことを意識しています。〈トヨタ自動車東日本〉

高いのも良いことだと思います。

用する粘土は温めると柔らかくなり、冷えると固くなる特殊なもので、当日は温めた粘土を準備していただ

Q ハイブリッドカーや電気自動車など、環境にやさき、冷えた粘土との感触の違いを確かめることができしい車が登場していますが、今後の開発はどのよました。ギャラリーには５分の１スケールのクレイモ

うに進んでいくのでしょうか。

もなる実物大のクレイモデルを製作するそうです。

●参加者からの感想

よって採算が変わるという課題があります。今後、● 懇談会の概要

デルが展示されていましたが、実際は重さが１トンにの事業は燃料となる都市ガスの値段や電気料金に懇談会の様子がよく分かりました。

現在生産が追い付かず、お待ちいただく状況にクレイモデルに触れる

他にも、ギャラリー内には「シエンタ」の最新モデなっています。環境にやさしい車を皆さまにお届

Q 本日の見学では、同じ製造ラインで様々な車種、●トヨタ自動車 トヨタ自動車東日本 ご担当者より●けできるよう、今後も開発、生産に力を入れてい色の車を製造していましたが、同じ車種、色の車

きます。〈トヨタ自動車〉

をまとめて製造した方が効率が良いのではないで

このたびは、トヨタ自動車東日本 本社・宮城大衡

ルや「MR－S」「レクサスSC430」など往年の名車がしょうか。

工場にご来場いただき、ありがとうございました。
トヨタ自動車東日本では、これまでトヨタ自動車をQ 安全な車づくりに向けた取り組みを教えてください。
A 究極の願いになりますが、交通死傷者ゼロを目標

A ご質問のとおり、同じ車種、色の車をつくり続け

代表する数々の小型車を生産しており、「東北を基盤た方が効率的です。しかし、国内における車の製に世界一の競争力を持つ魅力あるコンパクト車をつくにしています。事故が発生してしまったときのエ

造は、基本的に受注生産で、毎日販売店から注文

従業員は発明家

アバッグなどの衝突安全と、そもそも事故を回避が入って、初めて製造する車種、色が決まります。

ギャラリーの一角には、同社のからくり紹介コー

する予防安全の両方に力を入れています。予防安

本日見学いただいた製造ラインを流れていた車ナーがありました。
「からくり」とは、現場の作業員

全では、衝突の回避や衝突時の被害軽減をサポー

は、そのほとんどがお客さまにご注文いただいたの創意工夫により、コストを抑え、生産性を高めるたトするプリクラッシュセーフティシステムや車線

車というわけです。現在の車は車種、色だけでなに頑張っていきたいと思いますので、今後ともどうぞめに発明された装置です。一度回すと必ず決まった数逸脱による事故を防ぐために、ウインカー操作をく内装もバリエーションが増えていますので、全よろしくお願いいたします。

のボルトを取り出せるからくりや、ボルトの向きを揃行わずに車線を逸脱しようとするとアラームが鳴てが同じ車というのは実はあまりありません。

えるからくり、以前はロボットを使ってひっくり返し

るレーンディパーチャーアラートなどがありま〈トヨタ自動車東日本〉ていた鉄板を、動力を使わずに自重でひっくり返るよす。〈トヨタ自動車〉

展示されていて、運転席に座ったり、写真を撮ったりと、参加者は楽しいひとときを過ごしました。

13 ● ネットワーク通信 No.65

る」を目指し、様々な活動に取り組んでいます。今回、その一端をご紹介できたと思っておりますが、参加者の皆さまからも、貴重なご意見を頂戴いたしました。
今後も “がんばろう東北” を合言葉に東北のみならず、
日本の元気、そして笑顔のために、力を合わせて、共

（文責

主任研究員

大野祥子）

企業と生活者懇談会 ● 14

第198回【北海道2015年９月15日】

カルビー株式会社
千歳工場

掘りだそう、自然の力。
－おいしく安心な商品づくりのために
９月15日、カルビーの千歳工場（北海道千歳市）
で「企業と生活者懇談会」を開催し、生活者11名が参加しました。企業概要、千歳工場の概要について説明を受けた後、工場を見学し、質疑懇談

ことで、その利益をお客さまや従業員、社会に還元す

少し前まで生のじゃがいもの輸入は禁止されていまし千歳工場は、じゃがいもの泥を落とす前処理のゾーることが大切だという考え方に変わりました。コスト

たが、厳しい条件付きで輸入が認められるようになり

ン、生産棟、物流棟の３つの建物で構成されています。

意識を高く持ち、工場の稼働状況や原材料の調達方法ました。

参加者は、最初に前処理の原料保管室を見学しましの見直しを進めた結果、当社の主力商品である「ポテ

当社は、スナック菓子で初めてパッケージに製造日た。北海道にはじゃがいもの貯蔵庫が約20カ所あり、

トチップス」の価格を他社商品と同様にお求めやすくを印字した会社です。現在当社の商品には、パッケー

毎日必要な分量が工場までトラックで運ばれてきますることができました。もともと品質に自信があった

ジの表面に賞味期限と製造日、裏面に製造所固有記号

す。じゃがいもは、明るい光に当たると緑色になる緑

ので、商品の売り上げは増え、工場の稼働率が上がり、番号や商品のシリアル番号などが印字されています。

化現象や発芽が進むため、保管室内は暗くなっていま

コスト効率も上がるという良い循環が生まれました。

お客さまに安心して召し上がっていただけるよう、こした。ここにあるじゃがいもはすぐに使用されるため、新経営体制に移行してから、６期連続の増収増益を達

れらの番号を当社ホームページ内の「じゃがいも丸ご

室温を一定に保つことはしていないそうですが、冬場成しています。

と！プロフィール」に入力することで、商品の生産工

はじゃがいもが凍らないよう、暖房を入れることがあ

カルビー商品の歴史

場や、じゃがいもの生産者や生産地区が分かるようにると聞き、参加者は驚いていました。

当社は、設立当初はあめやキャラメル、小麦粉を使っなっています。

次の洗浄室では、機械のブラシを使ってじゃがいもた甘いお菓子「かっぱあられ」などをつくっていまし千歳工場の説明を洗浄し、泥や異物を洗い落としていきます。洗ったた。しかし、もっとカルシウムたっぷりのお菓子をつ

千歳工場は、1969年（昭和44年）に操業を開始しじゃがいもは皮むき機に投入され、やすりに押し付け

くりたいと考え、当時瀬戸内海で捕れていた小エビをました。敷地面積は約３万平方メートル、従業員は約て皮をむいていきます。皮むきが終わったじゃがいも

丸ごと「かっぱあられ」に練り込み、“やめられない、200名です。当社は国内の11カ所に自社工場がありまは塩水のプールに運ばれます。小さ過ぎたり、大きくとまらない”「かっぱえびせん」が1964年（昭和39年）

すが、千歳工場は生産金額でいうと全国７番目の小さても中身が空っぽのじゃがいもは、お菓子に使えないに誕生しました。その後、1975年（昭和50年）には「ポい方の工場です。じゃがいもは北海道で多く取れるのため塩水の浮力で浮かせて取り除きます。取り除かれテトチップス」を発売、1988年（昭和63年）には現で、千歳工場は規模が大きいと想像される方もいらっ

たじゃがいもはすりつぶしてでんぷん粉として利用す

在「フルグラ」がご好評をいただいているシリアル市

しゃいますが、取れたじゃがいもを全国の工場に送り、るそうです。

場へ参入、1995年（平成７年）に発売した持ち運び

お客さまの近くで商品にすることで、輸送コストを抑

カルビーの事業展開が便利なスナック菓子「じゃがりこ」もロングセラー

えています。

カルビーは、1949年（昭和24年）に広島で設立され商品となっています。2003年（平成15年）に北海道

当工場は、操業当初「かっぱえびせん」をつくって大き過ぎるじゃがいもを半分に切って、中に穴が開いました。カルビーの社名はカルシウムの「カル」とビ限定のお土産として発売した「じゃがポックル」もごいましたが、1978年（昭和53年）から「ポテトチッていないかをチェックしたり、じゃがいもに付いた傷

タミンB1の「ビー」を組み合わせた造語で、皆さまの好評いただいています。

プス」をつくっていて、現在はじゃがいもに特化したや芽などを取り除いたりしていきます。見学時は新を行いました。
カルビーからは、北海道事業本部の中村一浩事
業本部長、村川元啓千歳工場長、野稲宏史北海道
支店お客様相談室長、コーポレートコミュニケー
ション本部の後藤綾子本部長、田中宏和広報部長
が出席しました。
● カルビーからの説明

生産棟では、まずじゃがいもの傷みや芽などを取り除くトリミング作業を行います。ここでは人の手で、健康に役立つ商品づくりを目指して名付けられました。

このように、ほぼ10年ごとに大型の商品が市場に根工場になっています。パリッとした食感の「ポテトチッ

じゃがの季節だったため、作業する人はまばらでした

当社の事業は、「ポテトチップス」「じゃがりこ」な付き、当社は成長することができました。新商品を発プス」、カリカリとした「堅あげポテト」、北海道限定

が、時期がたつと芽が出ているじゃがいもが多くなる

どじゃがいもを使ったビジネスが約53％と過半数を占売したから従来商品が売れなくなるのではなく、従来のお土産「じゃがポックル」が主な生産商品です。また、ので、人海戦術で芽を取り除くそうです。

めています。他には小麦粉を使った「かっぱえびせん」

商品も変わらずお客さまに親しまれていることが当社

全国で唯一、期間限定でチョコレートをかけたポテトやコーンを使ったもの、シリアルがあります。パンもの強みです。

チップスをつくっています。

次の工程では、じゃがいもをスライサーで薄く切り、フライヤーで揚げていきます。パリッとした「ポテト手掛けていて、関東の一部のコンビニの焼きたてパン

じゃがいものプロフィールを知るやドーナツも当社のグループ工場で製造しています。

当社のじゃがいも事業の特徴として、原材料から店

当社は、60周年となる2009年（平成21年）に経営頭まで、一貫した品質管理を行っていることが挙げら体制を一新し、外資系出身の松本晃が代表取締役会長

れます。じゃがいもは年に一度しか収穫できないため、ていき、この工程の差が食感の違いにつながるそうで兼CEOに、生え抜き社員の伊藤秀二が代表取締役社

40年前は収穫できた期間だけ「ポテトチップス」を販す。参加者は、ここで本日揚げたての「堅あげポテト」

長兼COOに就任しました。それまで９名いた社内の売していました。それを年間通して販売できるよう、を試食しました。まだ味を付けていないもので、じゃ取締役を新たに松本と伊藤の２名のみに減らし、同時1980年（昭和55年）に、じゃがいも調達専門の会社「カがいもの本来の甘さが伝わってきました。

に社外取締役を２名から５名に増やすなど、透明性のルビーポテト」を設立し、契約栽培により「ポテトチッ

続いて揚げたポテトチップスのピッキング作業で高い経営の実現を目指して改革を行ってきました。

プス」に適したじゃがいもを調達し、貯蔵しています。

す。焦げたポテトチップスには苦味があるので、取り以前の当社はややコスト意識が低く、良い商品をつ

１年間で約24万トンのじゃがいもを国内で購入し、う除いて牛や豚の餌にするそうです。まずはカラー識別

くればお客さまは買ってくださると考えていました。

ち20万トンが北海道産です。また、１万8000トンを機で焦げ色のものをエアーで吹き飛ばし、その後人の新経営体制になってからは、企業が一定の利益を出す

北米から輸入しています（いずれも2013年度実績）。

15 ● ネットワーク通信 No.65● 見学の様子「ポテトチップス」ができるまで工場見学に向かう参加者の皆さん

チップス」とカリカリの「堅あげポテト」では揚げる
温度と時間が違い、「ポテトチップス」は180度で２分間、「堅あげポテト」は低い温度でじっくりと揚げ

目で、機械ではじききれなかったものをチェックし取企業と生活者懇談会 ● 16

り除いていきます。味付け工程では、くるくると回転す。各地域の特色を生かした商品開発を担当し、ナックスクール」を実施しています。昨年度は、するドラムで味の粉を満遍なく振り掛けていきます。

11ある工場間で協力と、良い意味での競争が行わ

出 張 授 業 と 教 材 提 供 を 含 め て、782校、 約 ６ 万味を付けたポテトチップスは、自動計量機で重量が図れています。

3600名の児童・保護者にご参加いただきました。

▶経営姿勢や社会貢献、そして、何よりもお客さまのQ 商品の開発秘話を教えてください。
A 最近は、甘い味のポテトチップスが当たり前のよQ 異物混入対策について教えてください。
A まず、工場服は服の中で物が落ちても床に落ちな

目線で安全安心なお菓子を提供している、だから常うにあります。昨年韓国ではハニーバターチップ

いよう、上着に落下防止用のインナーを付け、ズ▶これからも消費者に配慮した新商品を開発され、全が大ブームになりました。実は10年ほど前に、挑ボンの裾もゴムで締まるようになっています。外世界の消費者に「幸せと楽しみ」を届けられること戦でポテトチップスのシュガーバター味を発売し部から何も持ち込めないよう、ポケットはありまを願います。

たところ、全く売れなかったという苦い経験があせん。帽子は、ネットをかぶりヘアバンドをした▶カルビーの製造メーカーとしての企業スタンスや食ります。そのときの開発努力があってこその現在

上からかぶります。また、工場の入り口までに複品の安全への理念など、また、具体的な工場設備をですが、当時の開発担当者はつらい思いをしてい数のクリーンローラーやエアシャワーを設置して見せていただき、大いに参考になりました。とりわました。発売する時代によって、お客さまの反応います。

け、食品衛生の徹底ぶりにあらためて驚きました。

られ、袋詰めされ、製造年月日などを印字して出来上がりです。
「ポテトチップス」の場合はじゃがいもか
ら商品になるまで約20分しかかからないそうです。
参加者は、見学の最後に味付きの「堅あげポテト」
を試食し、味付け前のものとの比較を楽しみました。

Q 新商品が市場に認知されるために、どのような工際に社員の方が着ているユニフォームを見ながら、異物混入がないよう再三の注意を払っていることが夫をしていますか。

A 北海道限定のお土産として販売している「じゃが● 懇談会の概要

Q ポテトチップスに使用するじゃがいもには、どのような品種を使用していますか。

にトップを走っている企業なのだと実感しました。

▶異物混入は消費者にとって関心が高い話題です。実も変わってくるものだと感じた出来事でした。

揚げたての「堅あげポテト」を試食●参加者からの感想

よく分かりました。

ポックル」は、現在大変ご好評をいただいていま▶生産工程における廃棄物を含めた資源の有効活用のす。しかし、この商品は2002年（平成14年）に発取り組みと地域貢献について今回知ることができま売した当初は全く売れませんでした。製造ラインした。おやつを通して正しい食習慣と自己管理能力も動かず、製造メンバーが小売店の店頭に行ってを培う活動は企業利益に直結しないながら将来への試食サンプリングをする日々もありました。そん投資という大きな財産価値です。今後もこれらの活な中、PRの一環として、航空会社のキャビンアテ

工場服の工夫を知る

動を継続されることを願います。

A 使用品種は昨年度（2014年度）で11種類、「トヨンダントによる口コミを期待して、キャビンアテ

異物混入に対するお客さまの意識は、年々高

シロ」や「キタヒメ」「スノーデン」といった皆ンダントが宿泊するホテルにお願いして無料で商まっているように感じます。当社の商品でなくてさんが聞き慣れないものが多いです。ポテトチッ

品を置かせていただきました。この取り組みが現も、異物混入のニュースが流れると、当社への問プスにはでんぷんが多く含まれているじゃがいも

在の「じゃがポックル」の認知に一役買ったとい

い合わせも顕著に増えます。生のじゃがいもを使が適していて、有名な「メークイン」は糖分が高く、われています。

用していますので、少し残っていた皮が虫に見えQ ポテトチップスにはどのような油を使っています

は、何よりも優先すべき経営課題です。今回は短い時てしまったり、じゃがいもの芽が糸に見えてしま間でしたが当社の取り組みの一端を紹介させていただか。また、健康に気を付けている人が多い中で、うこともあります。いずれにしても、ご指摘があきました。また、皆さまからも、温かく厳しいご意見企業として配慮していることはありますか。

ればすぐに確認し、真摯に対応することで、安全や激励のお言葉を頂戴しましたこと感謝いたします。

焦げてしまうので適していません。

Q 高級ポテトチップス「グランカルビー」について、他の商品との違いを教えてください。

A グランカルビー商品に使用するじゃがいもは、他

A ポテトチップスにはパーム油と米油を一定の割合の商品と同じです。しかし生産工程が本日見学しで混合して使用しています。パーム油はアブラヤていただいた機械によるラインと違い、手作業のシの果実から取れる植物油で、あっさりした油でQ お客さまの声を事業にどう反映していますか。
A お客様相談室にかかってきたお客さまの生の声を工程が多く、またカットの仕方も、当社のポテト

す。米油は米ぬかから取れる植物油でうま味があ

役員や社員が聞く取り組みをしています。１人当チップスの中で最も厚く、特別なカットをしていります。

たり２時間、お客さまとコミュニケーターとのやで安心な商品の提供に努めています。

ます。現在、大阪の老舗百貨店でのみ販売してい健康への配慮として、油分をカットした「カルりとりを黙って聞きます。お客さまの声を文字にますので、購入できる場所が限定されていること

ビーライト！」シリーズの発売や、出張授業によして社内で共有する取り組みは既に実施しておりも特別感につながっていると考えています。

る食育の実施が挙げられます。スナック菓子に限ますが、時間をかけて、じかに聞く機会を設ける

Q 新商品を多く発売されていますが、商品開発はど

らず、油分は取り過ぎると健康に影響がでます。

ことで自分ゴトとして受け止め、お客さまの関心

当社では、子どもたちに身近なおやつを通じて正事の把握や商品改善に生かして行きたいと考えて

A 当社の商品開発の特徴として、本社の開発部に加しい食習慣と自己管理能力を培ってもらうことをいます。

えて、各地域に開発部隊があることが挙げられま

目的に、2003年（平成15年）から「カルビー・スのように行っていますか。

17 ● ネットワーク通信 No.65●カルビー ご担当者より●食品企業として安全、安心な製品をお届けすることいただいたメッセージは必ずこれからの事業活動に生かしてまいります。これからもカルビー製品ならびに千歳工場を応援していただきますようよろしくお願いいたします。

（文責

主任研究員

大野祥子）

企業と生活者懇談会 ● 18

●生活者の企業施設見学会

ANA機体整備工場

経済広報センターニュース
ANAホールディングス株式会社

日本経済新聞に意見広告を掲載

2015年10月７日、ANA機体整備工場（東京都大田区）で、「生活者の企業施設見学会」を開催し、社会広聴会員28名が参加しました。
■概要説明

ANAグループは、１日当たり国内線約800便、国際線約170便を運航し、その提供座席数は20万席を超えます。羽田空港に隣接するこの整備工場
は、２つの格納庫を擁し、ANAグループの整備拠点として、ボーイング777、787をはじめとする
大型機、中型機を日夜整備し、空の安全運航を支えています。

■安全・安心、その先にある信頼へ

ANAグループは、2007年（平成19年）に「安全教育センター」を設立し、全役職員が過去の事故の経験やヒューマンエラーを学ぶことで、グループ全体で安全を最優先する文化や風土を醸成しています。
整備前にはチーム全員でミーティングを行い、どのような小さな気付きでも発言・共有しています。
一便一便の安全運航を堅持し、安全を高める取り組
みを地道に積み重ねることで、お客さまに安心を届
けています。

■見学の様子機体の整備は、毎日の運航
整備と、飛行時
間や経過年数に応じて行われる
定時整備に大きく分かれます。
当日は、4000～ 格納庫で整備中の航空機
6000飛行時間ごとに行われるＣ整備の様子を見学しました。このＣ整備は、自動車でいう車検に相当するそうです。
参加者は、まず第１格納庫の３階から全体を見渡し、その広さに驚きました。間口230メートル、奥行き100メートル、高さ42メートルの巨大な空間です。格納庫は航空機を出し入れしやすいよう、
空間内に柱がない特殊構造になっていて、より広さを際立たせていました。
１階に下りてまず目に入ってきたのは、航空機のタイヤの保管場所です。離着陸時に航空機を支える
タイヤは硬質ゴムで、機種により一本当たり最大250キロあります。雨天時のスピンを防ぐための深い縦溝は、約１カ月で溝がなくなり、交換になるそうです。
次に、航空機を間近で見上げる位置にやってきました。この日は、ボーイング777特別塗装機のほか、最新鋭のボーイン航空機のタイヤを見学
グ787なども整備中で見学することができました。普段、目にすることができないエンジンの見学や、レー
ダーや速度計、主翼の中にある
燃料タンクなど 間近で説明を受ける様子について説明を受け、航空機の仕組みについて理解を深めました。
整備工場の工具箱置き場は、整理整頓が徹底されていて、１つひとつの箱に整備士の名前が記され、施錠されていました。整備前、整備後には全ての工具をチェックし、１つでも不足があったときは、見つかるまで格納庫内にある航空機は運航できないそうです。あらためて、安全に対する意識の高さを感じました。
■参加者からの感想■「現場の基本理念は『安全』であり、これが経営基
盤、社会への責務であるという確かで強いメッセー
ジに感動しました」「整備に多くの人が携わり、全ての部署においてブリーフィングが行われ、チェッ
クの上にチェックを重ねていることに驚きました」「整備経験者ならではの見学中の説明が非常に分かりやすかったです」「普段見ることができない安全
運航の裏側である整備がどのようにして行われているかを見ることができ、非常にためになりました」（文責

東京モノレール「新整備場駅」より徒歩15分●住所：東京都大田区羽田空港3－5－4 ●TEL：03-6700-2222●入場料：無料（※インターネット、電話による見学１週間前までの事前予約が必要）●見学可能時間：10時～ 16時30分で1日に４回 月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）●ANA機体工場見学のご案内：http://www.ana.co.jp/cp/kengaku/
19 ● ネットワーク通信 No.65

主任研究員

西田大哉）

経済広報センターは、経済界の主張・考え方について社会の理解促進を図るため、また、当センターの活動を知っていただくため、新聞を活用した広報活動を行っています。
2015年９月～ 11月のタイトルをご紹介します。内容は当センターのホームページ（http://www.kkc.or.jp/）でご覧
いただけます。
2015年９月10日 「企業広報大賞はマツダ」
2015年10月７日 「数字で見る『経団連ビジョン』③」
2015年11月11日 「数字で見る『経団連ビジョン』④」!

数字で見る「経団連ビジョン」③
2030年度、名目GDP833 兆円を実現

この９月、自由民主党の安倍総裁は「新三本の矢」の第一の矢として「希望を生み出す強い経済」
を掲げ、GDP600兆円を目指す方針を示しました。
経団連ビジョンのなかでも、成長促進的な諸改革の実現により、名目GDPは2020年度に595兆円、2030年度には833兆円にまで拡大するという展望を描いています。
そのためには、イノベーション 創 出に向けた企 業 の取り組みが 求められる
ほ か 、経 済 連 携 協 定 の 推 進 に よる海 外 需 要 の 獲 得 、事 業 環 境 の イコ ール
フッティングの 確 保などが必要となります。
詳しくは ➡ 経団連ビジョン2015

検索

http:/ / ww w.kkc.or.jp/
2015年10月７日

日本経済新聞掲載

アンケート結果の掲載記事・報道「社会広聴アンケート」の結果が新聞などで取り上げられました。
○情報源に関するアンケート（2015年10月調査結果発表）
2015年10月13日 共同通信 「新聞『正確』最多の51％ 経済広報センター調査」
2015年10月14日 毎日新聞 26面 「新聞『正確』最多の51％」2015年10月14日 産経新聞 24面 「情報の正確さ、『新聞』が最多51％」
2015年10月14日 上毛新聞 10面 「新聞『正確』最多の51％ 経団連関連団体が調査」
2015年10月14日 下野新聞 13面 「新聞『正確』が最多の51％」2015年10月14日 北日本新聞 ４面 「新聞『正確』が最多の51％ 経済広報センター 情報収集実態調査」
2015年10月14日 富山新聞 ８面 「新聞『正確』が最多の51％」2015年10月14日 北国新聞 ８面 「新聞『正確』が最多の51％」2015年10月14日 静岡新聞 ７面 「『新聞は正確』最多の51％」2015年10月14日 中日新聞 ７面 「社会の動きを知る情報源 新聞が『正確』最多の51％に」2015年10月14日 中国新聞 ８面 「新聞『正確』が51％ 情報収集の実態調査」
2015年10月14日 長崎新聞 22面 「新聞は『正確』最多の51％に 経済広報センター調査」
2015年10月15日 福島民友 ４面 「社説 新聞週間スタート 信頼への責任かみしめたい」
2015年10月15日 福井新聞 ５面 「論説 新聞週間 次世代担う若者こそ主読者」
2015年10月16日 南日本新聞 28面 「ネットと新聞 取材現場から② デマ過熱 『どう伝える』で葛藤」
2015年10月22日 経団連タイムス 第3243号 ５面 「経済広報センターが『情報源に関する意識・実態調査』結果
発表 マスコミ通じた経営者の発言・態度が企業イメージに大きく影響」
2015年11月３日 新聞協会報 ４面 「信頼・正確性で新聞が最も評価 経済広報センター調べ」
2015年11月15日 琉球新報 １面 「金口木舌」○マイナンバー制度に関するアンケート（2015年８月調査結果発表）
2015年 ８ 月 ７ 日 読売新聞 13面 「Ｑマイナンバーとは 国民に12桁の番号 行政手続き簡素化 『内容知っている』６割」
2015年 ８ 月 ７ 日 読 売新聞（大阪） 13面 「Ｑマイナンバーとは 国民に12桁の番号 行政手続き簡素化 『内容知っている』６割」
2015年８月26日 ＩＴmedia エンタープライズ 「中小企業のマイナンバー対策：第６回 今年と来年の『年末調整』をどうするか」2015年11月号
広報会議（宣伝会議発行） 128頁 「『行政手続きが簡単になる』が６割超～マイナンバーに関する調査を実施～」○起業とイノベーションに関するアンケート（2015年３月調査結果発表）
2015年10月13日 岐阜新聞 １面 「分水嶺」○第17回 生活者の“企業観”に関するアンケート（2014年３月調査結果発表）
2015年 ８ 月28日 『顧客の心をつかむニーズ多様化時代のマーケティング戦略』(発行：幻冬舎メディアコンサルティ
ング) 「第４章 選ばれる企業になるために」○災害への備えと対応に関するアンケート（2013年３月調査結果発表）
2015年10月 『災害と防災・防犯統計データ集2016』(発行：三冬社） 225頁 「災害への意識変化」

経済広報センターニュース ● 20

「マイナンバー法施行直前説明会」を経団連と共催
2015年９月25日、マイナンバー制度（社会保障・税番号制度）への円滑な対応を促進するため、「マイナンバー法施行直前説明会」を経団連と共同で開催しました。
マイナンバー制度導入に向け、10月にマイナンバーが市区町村から全国民に通知され、2016年１月から国や地方公共団体などで、社会保障・税・災害対策の分野で利用されます。向井治紀 内閣官房社会保障改革担当室審議官は10月に向けた企業の対応と直近の法改正について説明しました。続いて其田真理 特定個人情報保護委員会事務局長がマイナンバーの安全管理措置に関してガイドラインと最新Ｑ＆Ａを確認し、法施行前の望ましい準備について説明しました。
さらに立石譲二 情報処理推進機構（IPA）理事が「経営の重要課題としてのセキュリティ対策」のテーマで最新の情報セキュリティ事例を中心に講演しました。
（参加者：企業・団体関係者、社会広聴会員など約900名）〈カーリットホールディングス〉
危険物を取り扱っているからこそ、社員教育に力

所や体制を柔軟にするということに果敢に取り組を入れているとのこと。普段の姿勢が、万が一、まないと、ダイバーシティは絵に描いた餅になっ何か起こった際に被害を最小限に抑えるのだと思てしまいます。

2015年10月５日、青山学院大学経済学部の西川雅史教授を講師に迎え、講演会「少子高齢化時代の地域格差を是正する」を長野市で開催しました。
西川教授は「日本は少子高齢化や財政状態の悪化、大都市への人口集中が急速に進む状況下で、道州制や都道府県合併の推進は、経済的な論理からも有効な施策である」と述べました。また、「道州制や都道府県合併を単なる目的として考えるのではなく、国際競争に打ち勝つための日本の在り方を考えるための手段、行政サービスを効率化するための手段、そして基礎的自治体の格差を穴埋めする手段として考えることが重要」との見解を示し、「その推進に当たっては実現したい目標と具体的なシナリオによる取捨選択が前提だ。都道府県の戦略的協力により育成すべき地域の選択と集中が不可欠である」と主張し、教授自身がフィールドワークした地域を例に、戦略的な地域合併の重要性を具体的に示しました。
（参加者：社会広聴会員など10名）

ダ イバーシティという言葉は知っていましたが、

群馬生まれの者として、地元の企業が頑張ってい漠然としかイメージできていませんでした。具体を読No.64 秋号

んで個人がどのようにしていけばよいのかが分かりや2018年に創業100年を迎えるとのことですが、こすい言葉で語られていて、非常に説得力がありまれまでの事業の多角化に感心しました。火薬を扱「社会広聴会員」からのご意見・ご感想「マイナンバー制度に関するアンケート」について（50代・女性・東京都）

最 近は女性の活躍が話題になっていますが、「話ていて、その理念が現在の多角化の基礎になって題となることがなくなること」が本来の姿だと思いると感じました。

います。

（60代・男性・北海道）

発炎筒やシートベルトカッターの使い方の記事は有意義で、いざというとき役に立つので、参考に（60代・男性・群馬県）（70代・女性・神奈川県）

講演会「エネルギーミックスをどう考えたらいいのか」について

カ ーリット爆薬のことを知りませんでしたので、

資源の乏しい日本にとって、エネルギーについて勉強になりました。宇宙ロケットを打ち上げる際

多様な考え方と、国際的な連携が必要だと思いまの燃料の原料から、車の発炎筒、ペットボトル飲す。

のある会社だと思いました。
（70代・男性・広島県）

広報が必要だと思います。 （50代・男性・大阪府）（80代・女性・福島県）

エネルギーの問題は関係者のみならず、国民全体

で知恵を出し合い理解をしながら、エネルギーのベストミックスを進められたらと思います。
（30代・男性・東京都）「企業と生活者懇談会」について

生活者の企業施設見学会について〈電力中央研究所〉〈大阪ガス ガス科学館〉

を信頼するのではなく、「安心」が何よりも大切電力中央研究所は個々の電力会社ではできない研目に見えないガスについて、目に見える実験や触であることが、よく分かりました。

究をしているので、今後も活動に期待したいです。

れることのできる展示を行い、ガスへの理解が深（50代・女性・福岡県）（60代・男性・京都府）

まりそうな施設なので、行ってみたくなります。

エネルギーについては、将来を考えた上で、コスマイナンバー制度は既に動き出している制度です電力については、震災による原子力発電所の事故（30代・女性・茨城県）

が、この調査結果を見ると、まだまだ未知数の感のこともあり、関心が高いところです。このよう

大阪に行く機会があったら行ってみたいと思いまがあり、円滑なスタートに向けた一層の努力を期待に研究している機関があることを初めて知り、興したいです。

味深く読みました。

（60代・女性・香川県）

した。

う会社として、安全に対する考えがしっかりとし料の製品加工まで幅広く、国内でも有数の技術力という気持ちになりました。
「伝える」から「伝わる」

的にどのような視点が大切か、また、そのために（60代・男性・神奈川県）

なりました。

2015年（60代・女性・神奈川県）（40代・女性・北海道）いました。

る姿を見て、ちょっとうれしくなりました。

講演会「少子高齢化時代の地域格差を是正する」を長野で開催

男女問わず、勤務時間を柔軟にすること、勤務場した。

発 電所などを擁する地元の人にとって、「安全」

トだけでは片付けられない大切な問題がたくさんあり、熟慮しなければならないと思います。
（60代・女性・京都府）（20代・男性・神奈川県）（60代・女性・栃木県）

子 どもの自由研究などにとても良いと思いましマイナンバー制度の認知度が59％と高いことに驚環 境とエネルギーの分野は人類の課題ですから、た。ガスの実験などは、大人も楽しめる内容だときました。ニュースは耳にしますが、内容まではよ

専門家の方々がこのような研究をする機関がある

く知らなかったので。通知カードと別に個人番号ということは、私たちにとっても大変心強く感じ

カードがあることは初耳でした。

ました。

ご意見・ご感想（40代・女性・大阪府）

アンケートの結果が様々に報道されているのを確大阪に住んでいても大阪ガスのことは、
毎月の「明認し、本取り組みの社会的な影響力を感じました。

（40代・女性・東京都）

細」でしか意識していなかったことに気が付きま（30代・男性・兵庫県）（70代・男性・兵庫県）

８つの研究所や研究内容について興味深く読みました。ぜひ施設を見学をしてみたいと思いました。

広く意見を聴くことは大切だと思いますので、今マイナンバー制度の広報は、若い世代の人たちがした。今後の研究成果に期待して、ホームページ（50代・女性・大阪府）

よく触れる情報源からの発信が必要だと思いましを注目していきたいと思います。

思いました。

「 経団連ビジョン」について、その課題や取り組（70代・女性・千葉県）（70代・女性・長崎県）

行政を効率化し、国民の利便性を高めるという点

電力中央研究所で様々な基礎研究をされているこでは賛成ですが、個人情報が本当に守られるのか、とがよく分かりました。今後も地道に研究を進めダ イバーシティという言葉は初めて聞きました。

もし情報が漏れてしまった場合、悪用されることはてもらいたいと思います。研究成果はもう少しア

様々な人材の登用、その発想を大切にすることはないかなど心配です。

ピールしてもよいと思いました。

企業の発展につながるものと思いました。

（50代・女性・群馬県）

アンケート結果を見て、「いよいよ始まるのだな」

21 ● ネットワーク通信 No.65（60代・男性・新潟県）（30代・男性・東京都）

講演会「女性の活躍とダイバーシティ」について（50代・女性・愛知県）

た。

後もこの活動が続いていくことを期待します。

み方法などについても詳しく知りたいです。

（80代・女性・青森県）

ご意見・ご感想 ● 22

表紙のことば
総務省の統計データによると、
インターネット利用者数は2013年末で１億人を超えたそうです。いつでも、どこでも必要な情報を入手できることは非常に便利ですが、広大なネットの海を漂う情報は玉石混淆。検索した先にあるものが宝石か石ころか、判断するのは私たち自身です。
こういうと何とも厄介なツールですが、私たちが得られる情報量がインターネットに
よって格段に増えたことは紛れもない事実。いくつになっても新たな発見は楽しいものです。情報過多で食傷気味にならないよう気を付けながら、無限に広がる情報の
海をのんびり泳いでいきたいものです。

事

務局

便り
事

務局

磯部 勤
（前列中央）

西田 大哉（前列右）サンゴに囲まれた小さな南の島には必ず桟橋があり、陸から始まり浅瀬

毎年、ニセコにスキーへ出掛けます。海外からの観光客が年々増えておのサンゴが途切れる深い沖まで続いています。陽が沈むころ、
この桟橋の

り、
身長の倍ほどの雪壁の中に、豪華なコンドミニアムが立ち並ぶ様子は突端でオレンジや白や薄い青で描かれた絵画のような空を見ながら風に壮観です。街は英語の看板や言葉が溢れ、日本に居ることを忘れそうに吹かれるととても良い気分になれます。身体にまとわりつく空気は爽やかなります。ウインタースポーツ人口が減っていると聞きますが、新しい魅力なだけでなく、
どこか懐かしい感触を運んでくれます。

を発信してどんどん盛り上げていってほしいと思います。

大野 祥子
（前列左）

高橋 美香（後列左）前回、ボールペンの色について書きましたが、色というのは見る人によっ

毎年懲りずに、年始に今年の目標なるものを立てています。年末に振て違って見えるそうです。先日、全部で39色あるカラーチャートが何色にり返っても、
目標を達成していたことがありません。結果に落ち込むより、見えるかというカラーテストに挑戦しました。結果は34色。
５色足りませそれだけ高い（？）目標を立てたのだと思うことにし、自分を納得させてんが、これも個性ですね。自分なりの色を楽しみながら、
ボールペン売りいます。

場に通う今日このごろです。

平澤 徹（後列中央）

今年も明るく、
なるべく楽観的に過ごしていきたいと思います。

佐藤 亜矢子（後列右）明けましておめでとうございます。本年もどうぞよろしくお願いいたしま

皆さん、
2016年をどのように迎えましたか。わが家では、
毎年、
年越し

す。さて、
皆さん年末年始はどのように過ごされましたか。普段は会えな

そばを食べながら、新年を迎えています。年越しそばの由来は諸説あるよい友人や親戚に会う機会があったかと思います。私は年末年始になると

うですが、
細く長く、
家族の健康長寿を願いながらいただいています。幼い決まって集まる友人と「人のつながりは宝」だなと毎年話しております。今ころは、大晦日から夜通し起きていられなく、これを食べられると、大人の年はどんなつながりがあるのかなと思うと楽しみです。

仲間入りをしたような気になったものです。

65 新春号

2016 No.
発行／ 一般財団法人 経済広報センター

ネットワーク通信は再生紙を使用しております。

〒100-0004 東京都千代田区大手町1-3-2 経団連会館19階
TEL：03-6741-0021 FAX：03-6741-0022

発行日／ 2016年１月5日

http://www.kkc.or.jp/