Área de Gobierno de Bienestar Social, Saludable, Deportivo e Igualdad,Diversidad, Participación Ciudadana y Juventud
Dirección General de Igualdad y Diversidad
Unidad Técnica de Igualdad
Ref.: AHM/dmm
Exp.: Servicio Vidas
Trámite:Presentación del servicio a recursos

SERVICIO VIDAS
La Unidad Técnica de Igualdad, dependiente en la actualidad del Área de Gobierno de Bienestar Social, Saludable,
Deportivo e Igualdad, Diversidad, Participación Ciudadana y Juventud, implementa, con el fin de garantizar elasesoramiento y la atención a jóvenes en materia de igualdad y violencia de género, un servicio de asesoramientopara jóvenes a través de los canales con los que dicho sector de la población se desenvuelve mejor: Las
aplicaciones "Whatsapp y Telegram".
Este servicio, llamado "VIDAS", responde a la necesidad de llegar a la ciudadanía joven del municipio con el fin deinformar, asesorar y prevenir en las siguientes materias:•Violencia de género

•Igualdad•

Diversidad•

Amor y relaciones de pareja•

Sexualidad

Este servicio pretende servir de apoyo y orientación a jóvenes en cuestiones que les preocupen a través deherramientas que les resultan familiares, rápidas, accesibles y anónimas, lo que significará poder llegar a cubrir
necesidades en dicho sector de la población o detectar casos que puedan ser susceptibles de una atención enservicios específicos. Todo ello, utilizando los canales con los que dicho colectivo se desenvuelve mejor.
No existe ningún recurso en la actualidad que preste ese servicio tan importante y necesario para la atenciónespecífico en tales temáticas para jóvenes. Los recursos existentes están diseñados para otros perfiles (mujeresadultas sobretodo), son de tipo presencial y se desarrollan en horarios no compatibles con sus actividades
académicas. Un servicio de Whatsapp y/o telegram además de resultarles familiar, rápido, accesible y anómimo,
signifiacará poder llegar a cubrir necesidades en dicho sector de la población.
OBJETIVOS DEL SERVICIO
Objetivo General:
Asesorar en materia de Violencia de género, Igualdad, Diversidad sexual, Amor (relaciones de pareja) y Sexualidad(VIDAS) a jóvenes a través de canales virtuales de mensajería instantánea (Whatsapp y Telegram).
De ahí su nombre, se han utilizado las siglas de las temáticas que se abordarían a través del servicio, quedando“VIDAS”
Objetivos Específicos:•Establecer canales de comunicación que resulten familiares, cómodos y útiles con jóvenes para abordar
dudas y consultas•Informar y asesorar a jóvenes de una manera rápida y eficaz a jóvenes

CASA MUNICIPAL DE LA MUJER
Plaza de Plácido Álvarez Buylla
35011 Las Palmas de Gran Canaria
Telefono: 928 458- 545/ 900 713 571
igualdad@laspalmasgc.es•

Detectar posibles casos de violencia de género y derivar a servicios de atención integral en materia deviolencia de género

•Visibilizar la existencia de la diversidad de identidades y orientaciones sexuales•

Dotar a jóvenes de un servicio cercano, anónimo y personalizado•

Favorecer la toma de conciencia sobre la importancia de estos temas en la vida de la juventud•

Prevenir la violencia de género y machistas, relaciones amorosas tóxicas, el machismo, el sexismo, lasrelaciones desigualitarias, las LGTBIQ* fobias, …

•Fomentar las relaciones de pareja sanas, el respeto a la diversidad sexual y de orientaciones sexuales, lasrelaciones sexuales sanas, responsables e igualitarias y la igualdad de género.

•Facilitar información de recursos especializados•

Establecer las derivaciones que se consideren oportunas•

Favorecer que el colectivo de jóvenes funcione como motor de cambio ante las problemáticas relacionadas
con la desigualdad de género.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Se trata de un servicio dirigido a jóvenes de entre 13 y 30 años.
Los horarios son otro de los aspectos que se han tenido que establecer dado que aunque las personas podrán
trasladar sus dudas en cualquier momento del día, se ha tenido que concretar un horario para atención del mismo,así, el servicio estará operativo entre las 8 de la mañana y las 13 de la tarde, de lunes a jueves. Las aplicaciones decomunicación hacen posible que los/as usuarios/as puedan trasladar sus dudas en cualquier momento del día y queéstas queden guardadas, hasta que puedan ser atendidas en el horario establecido.
Con fines estadísticos y evaluadores, las personas que utilicen el servicio recibirán un mensaje en el que se lespregunta por una serie de datos (sexo, edad, municipio, nacionalidad)
Aunque el servicio se publicite como un servicio de asesoramiento vía whatsapp, en función de cada caso y de lacarga que éste suponga, se podrán tener asesoramientos vía telefónica y vía presencial con el fin de ofrecer unservicio lo más ajustado posible a las necesidades de las personas usuarias del mismo. El servicio virtual
funcionaría en estos casos como toma de contacto.
Cabe incidir en que la iniciativa no se trata de un servicio de urgencia, Así si alguna consulta la realizan desde la“urgencia”, la persona recibiría un mensaje en el que se le indicaría el horario en el que podría recibir una respuesta
y a qué números puede llamar en esa situación de emergencia. La consulta ya se habría realizado y se podría
resolver su duda aunque no fuese en el preciso momento en el que le surgiese.

CASA MUNICIPAL DE LA MUJER
Plaza de Plácido Álvarez Buylla
35011 Las Palmas de Gran Canaria
Telefono: 928 458- 545/ 900 713 571
igualdad@laspalmasgc.es