ＶｏＩＰ推進協議会とＥＮＵＭ
ＶｏＩＰ推進協議会とＥＮＵＭ

平成１６年５月１２日

ＶｏＩＰ推進協議会 サービスＷＧ主査
三菱電機情報ネットワーク㈱ 電話サービス部長
大庭雅敦
1

【目次】

１ ⅤｏＩＰ推進協議会の概要
２ ＩＰ電話の普及の実態
３ ＩＰ電話ビジネスモデルに関する調査報告
４ サービスＷＧの活動
５ 品質ＷＧの活動
６ ＥＮＵＭとの関係

2

ＶｏＩＰ推進協議会の活動
1. ＶｏＩＰ推進協議会の概要（2004年3月1日）(社)テレコムサービス協会（325社）

ＶｏＩＰ推進協議会
設立年月日：2001年4月23日
目的：関係事業者間で情報交換並びに課題検討により、ＶｏＩＰの健全な発展に寄与すること。

全体会議

構成員（2004年3月1日現在）
全体
143社（内訳）：電気通信事業者
83社
ハード･ソフトメーカ 60社

企画会議

サービスＷＧ（参加：41社）

品質ＷＧ（参加：29社）

ＴＡＯ研究開発ＷＧ（参加：8社）

相互接続ＷＧ（参加：21社）

ビジネスモデルの確立
利用の手引書作成

通話品質測定ガイドライン作成品質評価マニュアル作成

ライフライン実現のための品質評価技術

ＨＡＴＳとの共同による相互接続の実証実験

アドホック検討体制
3

ＶｏＩＰ推進協議会の活動
調査方法： 総務省からの依頼を受けて郵送にてアンケートを配布
調査日 ： 平成15年1月
対象： 150社 （会員140社・会員外10社）
回答数 ： 63社 （会員56社・会員外7社）
回答率 ： 42.0％

２．ＩＰ電話の普及の実態：アンケート結果

平成14年12月

55

平成15年12月

6

平成16年12月

6

平成17年12月

2160%
黎明期

55

347

普及期

5869

2120%

21

4265

40%

発展（成長）期

1

560%

80%

100%

本格活用期

成熟期

その他
4

ＶｏＩＰ推進協議会の活動
２．ＩＰ電話の普及の実態：ブロードバンド回線契約数とＩＰ電話加入数
1400（単位：万契約）

1,200
1200

ブロードバンド回線契約数
ブロードバンド回線契約数

943

1000
800
600

FTTH
無線
ケーブルインターネット

400

387

DSL2002286（出典：通信白書）

0

2000年3月
2500

2000

2001年3月

2002年3月

2003年3月

2003年9月（単位：万加入）

2,273

ＩＰ電話加入数
ＩＰ電話加入数

1500

1000

500

227

500
（出典：情報通信インフラに関する調査）

0

2002年12月

2004年1月

2007年12月

5ＶｏＩＰ推進協議会の活動
３. ＩＰ電話ビジネスモデルに関する調査報告：アンケート調査の実施【目的】

ＩＰ電話のビジネスモデル の検討は今（第3）期における活動の中心的なテーマの１つであることから、 ＩＰ電話のビジネスモデル に対する意識調査を行うことを目的とする。

【内容】 現状でのＩＰ電話に対する認識、及びＩＰ電話が抱える課題とその解決の方向性、さらには普及に向けての将来展望等に関する質問内容。
【方法】 総務省からの委託調査との位置付けで、ＶｏＩＰ推進協議会会員（144社）宛Ｅメールにて、若しくはＷＧ会合開催時に調査用紙を配布し回答を依頼した。
【回答状況】① 対象数 ： 166名 （144社）② 回答数 ： 96名 （73社）③ 回答率 ： 57.5％ （50.7％）④ 調査日 ： 平成15年12月
６ＶｏＩＰ推進協議会の活動
３. ＩＰ現在のビジネスモデルに関する調査結果：ＩＰ電話の総合的イメージ等

88

単位：倍率

品質・サービス

38
17

現状は必ずしも十分でない

13

・品質、サービス内容が悪いが止むを得ない
今後の発展に期待したい
・使い勝手がよくない部分がある

7020406080100■ 新技術を応用したサービス分野であり、品質・サービス内容が悪いのは止むを得ない。今後の発展に期待したい。（88）■ 特定グループ内での通話が中心であり、緊急通話ができない等使い勝手が悪い。（38）■ 現状の品質のままでは、既存電話の代替は困難若しくは問題がある。
（17）■ 通話料金は安いが、「安かろう・悪かろう」のイメージを抱いている。（13）電話という概念にとらわれないニューコミュニケーションメディアとして■ 期待している。（7）７ＶｏＩＰ推進協議会の活動
３. ＩＰ電話ビジネスモデルに関する調査報告：ＩＰ電話の今後の方向性
今後の方向性90

複合サービス、移動・無線サービスとの統合

4125
110204060

80100

・多様な新サービスの複合的な提供、サービスの向上、電話ショッピングなど画像、セキュリティ、データ、電話の一体サービス
・固定、移動一体型サービス
・携帯電話のＩＰ化
・電話番号ポータビリティー■

ＩＰ電話の特性を生かし、多様な新しいサービスを複合的に提供し、サービスの多様化と事業収益構造の多角化を図っていくことが必要。
（90）■

通話料金の低廉化、無料化には限界があり現状程度にとどめ、サービスの向上に努めるべき。（41）■

現在のＩＰ電話の通話料金体型では、設備投資や品質向上対策など十分に対応できず、今後のサービス提供に支障をきたす恐れがあり、何らかの改善策が必要。（25）■

今後も安い電話料金を売り物として、更に低価格化、無料化を拡大していくことが望ましい。（11）８ＶｏＩＰ推進協議会の活動
３. ＩＰ電話ビジネスモデルに関する調査報告：構築する上での必要となる措置必要となる措置57

インフラの整備
・事業者間の相互接続・ブロードバンド化の促進

54
48
37
36

サービス開発・通信事業者とハード、ソフトメーカとの提携・多機能型ＩＰ端末の開発

27
150204060■ 各事業者間の相互接続やネットワークのブロードバンド化などインフラの整備（57）■ 通信事業者と他のサービス事業者との連携による新たなサービスの開発（54）■ 通信事業者とハード、ソフトメーカーとの連携による新たなサービスの開発（48）■ 多機能型のＩＰ電話専用端末機やパソコンを活用したＩＰ電話端末付加装置の普及と低廉化（37）■ グループ通話や電話会議、テレビ会議など電話を中心とした新しいサービスの開発（36）■ 050番号の普及への取り組みによるＩＰ電話サービス基盤の整備（27）■ 地方自治体や教育機関等公的機関との連携による新たなサービスの開発（15）９ＶｏＩＰ推進協議会の活動
３. ＩＰ電話ビジネスモデルに関する調査報告：確立のために解決すべき課題
57

解決すべき課題

44
44

標準化、利用者の意識向上
・通信方式などの標準化・一般利用者、企業の意識調査とその活用・利用者へのＩＰ電話の特徴等のＰＲ活動

3627232014120■
■
■
■
■
■
■
■
■

204060通信方式など標準化の推進 （57）
ネットワークのブロードバンド化の更なる推進等インフラ整備 （44）
端末機器の低廉化 （44）
一般利用者や企業の意向調査方法の確立と調査結果の活用策 （36）
市場動向の調査方法の確立と調査結果の活用策 （27）
利用者へのＩＰ電話の特徴等の再認識を促すためのＰＲ活動 （23）
電気通信事業者やメーカー等に対する意向調査方法の確立と調査結果の活用策 （20）
医療関係法や学校教育法など法制度面の見直し （14）
関係者の調査検討の場の設定 （12）10ＶｏＩＰ推進協議会の活動
３. ＩＰ電話のビジネスモデルに関する調査報告：期待する応用分野
55

期待する応用分野

39
34

企業向け
・業務高度化、効率化支援
・新しい電話利用（電話会議、グループ通話等）

33
30
29
25
22

一般向け
・在宅介護などの福祉分野
・遠隔監視などのセキュリティ分野

18
120

■
■
■
■
■
■
■
■
■
■

20

4060

電話会議やグループ通話等新しい電話利用分野 （55）
在宅介護など福祉分野 （39）
「電話会議やグループ通話等新しい電話利用分野」以外の業務の高度化、効率化支援分野 （34）
遠隔監視などセキュリティ分野 （33）
コールセンター等の顧客対応分野 （30）
遠隔医療などの医療分野 （29）
音楽、娯楽映像分野 （25）
家庭内のリモートセンシング分野 （22）
趣味・生涯教育分野 （18）
学校教育分野 （12）11ＶｏＩＰ推進協議会の活動
３. ＩＰ電話ビジネスモデルに関する調査報告：課題のまとめ
課題アンケートの分類

ＩＰ電話の総合的イメージ

品質・サービス・現状は必ずしも十分でない
・ＩＰ電話の特徴を事業者が説明していない
サービスの方向性
・複合的サービス
・移動・無線との統合

ＩＰ電話の今後の方向性

ビジネスモデル構築上の必要となる措置と解決すべき課題

ビジネスモデル構築上の要検討応用分野

サービス開発・通信事業者、サービス事業者、機器メーカの連携
・企業向け（業務の高度化、効率化支援、新しい利用）
・一般向け（地域、医療、行政、福祉、セキュリティ分野）

ＶｏＩＰ推進協議会他の活動
一般利用者向けに「ＩＰ電話利用の手引書」の作成（2004年2月作成済）

ＴＡＯにフェローとして参加し災害発生時のＩＰ電話の品質評価を実施（2004年3月終了）「ＩＰ電話の通話品質測定ガイドライン」の作成（2004年3月作成済）

ビジネスモデルの確立
・企業向け（企業における実態調査）
・一般向け（分野を選定し、ヒヤリング）（2004年7月予定）

インフラ整備・ネットワークのブロードバンド化
・事業者間相互接続
・ＩＰ電話端末の普及と低廉化
・多機能サービス機器の普及
標準化
・通信方式の標準化
・相互接続性の向上

相互接続試験の実施
・発信者番号表示 ・保留、転送・サーバ間接続 ・キャリア疎通（2004年7月予定）「電気通信サービスの広告表示に関する自主規制」の公表（2003年12月）

12ＶｏＩＰ推進協議会の活動
４. サービスＷＧの活動（１） 新しいビジネスモデルの創出に向けた取り組み
ＩＰ電話は単なる固定電話の代替ではなく、画像等を含め様々な情報の流通を可能とするニューコ
ミュニケーションメディアとして、普及が期待されており、そこには様々なビジネスチャンスが潜在している。
一方、ＩＰ電話サービスを提供する事業者においては、安定的、かつ良質なサービスを長期的に提供していくためのビジネスモデルの確立も必要であり、これらを踏まえて意向調査や情報交換等の取り組みを行う。
ア. 情報交換における調査目的のアンケート結果
大分類
一般利用者向け

法人利用者向け調 査 観 点般Ａ

遠隔監視、セキュリティなど

般Ｂ

地方行政、福祉、介護など

般Ｃ

情報通信技術による市民サービス向上のモデル事業化とその成果の発信

般Ｄ

コミュニティーでの共同利用（同報サービス等）

般Ｅ

端末―キャリア画像サービス

法Ａ

ＩＰ電話のコールセンター導入事例

法Ｂ

ＩＰ電話導入に際しての考え方等

法Ｃ

業務の効率化、組織効率化への対応

法Ｄ
法Ｅ

新ビル等への導入に際してのコスト削減
ＩＰ―セントレックス（キャリアサービス）法Ｆ

ＩＰ―セントレックス（自営）13ＶｏＩＰ推進協議会の活動
４. サービスＷＧの活動
イ. 情 報 交 換 先
一般利用者向け調査観点

訪問先 （所在地）

訪問先の特徴ご意見など

般Ａ

セコム（三鷹）ＶｏＩＰ勉強会実施しており、意見交換に期待。

般Ｂ

横須賀市役所
情報政策課（横須賀）電子認証導入検討中。まず適用分野を探る議論をしたい。

般Ｂ

三鷹市役所（三鷹）ＶｏＩＰプロジェクトあり。
Ｉｐｖ６利用教育実証実験中。

般Ｃ「あすのまち・三鷹」推進協議会（三鷹）

実施中のモデル事業と今後の取り組みを紹介。

般Ｄ

全国中小企業団体中央会（中央区新川）全国の中小企業団体へのコンサルとしてＩＴに興味。勉強会は有意義。

般Ｅ

ユーズコミュニケーションズ（渋谷区神泉町）

映像と音声を組み合わせたサービスの考え方、今後のあり方などを中心に意見交換。

般Ｅ

フュージョンコミュニケーション（千代田区大手町）

相互接続などの課題、および今後の無線、映像サービスなどを中心に意見交換。

14

ＶｏＩＰ推進協議会の活動
４.サービスＷＧの活動
法人利用者向け調査
訪問先 （所在地）
観点

訪問先の特徴ご意見など

法Ａ某所へ打診中（５月に確定）

ＣＴＩを利用した付加サービスのＡＳＰへ訪問を打診中

法Ｃ

三菱商事（丸の内）導入準備の考え方、導入後の現状、社内利用者のアンケート結果などをご紹介いただく

法Ｃ

証券（未定）

依頼中

法Ｃ

銀行（未定）

依頼中

法Ｄ
法Ｄ

新ビル導入
（六本木ヒルズ：未定）
新ビル導入（汐留：未定）選定中
選定中法Ｅ

フュージョン（大手町）

一般 ８ の中で対応

法Ｅ

ユーズコミュニケーションズ（大手町）

一般 ７ の中で対応

法Ｆ

自営ＩＰセントレックス導入（未定） 依頼中法Ｂ

ＮＥＣ ＶｏＩＰモデルオフィス（品川）

現在リフォーム中のため、別途見学日程調整

15

ＶｏＩＰ推進協議会の活動
５. サービスＷＧの活動（２） ＶｏＩＰ普及への取り組み
一般利用者向けの施策として、ＩＰ電話の急速な普及に伴い、一般利用者にとってＩＰ電話の特質について十分に理解されないまま、サービス事業者との間において、サービス契約がなされていくことも危惧され、今後ＩＰ電話の利用者の増大とともに、諸問題も顕在化してくることも考えられる事から、協議会として公平な立場から、一般利用者向けに「ＩＰ電話の利用に関る手引」を作成する。

ア. ＩＰ電話利用の手引書の構成
第一章 この手引書の目的と利用方法
第二章 ＩＰ電話サービスを正しく理解して頂くために（１）ＩＰ電話サービスとは（２）ＩＰ電話の操作性について（３）ＩＰ電話サービスとインターネット接続との関係について（４）ＩＰ電話サービスを利用するための事前準備について（５）通話料金について
第三章 ＩＰ電話利用に関する事項（１）ＩＰ電話の申し込み方法について（２）ＩＰ電話の利用方法について（３）ＩＰ電話の音質について（４）ＦＡＸの利用について

16ＶｏＩＰ推進協議会の活動
５. サービスＷＧの活動

イ
イ.. 周知・利用方法について周知・利用方法について
・テレコムサービス協会のホームページ ( http://www.telesa.or.jp ) に掲載していますので誰でも利用できます。
・２／１９ 千葉県消費者センターでご説明
・６／１１ 関西消費生活相談員の方々にご説明の予定

17

ＶｏＩＰ推進協議会の活動
５. 品質ＷＧの活動（１） 「ＩＰ電話通話品質測定ガイドライン」の作成と公表について
ア. 作成の目的
ＩＰ電話の急速な普及に伴い、ネットワークのＳＩ事業者だけでなく、ネットワークの保守・運用に携る企業、個人からも、「ＩＰ電話の通話品質測定に関する分かりやすい解説書が欲しい」との要望が多く出されている。このため、ＶｏＩＰ推進協議会の品質ワーキンググループの中に、ガイドライン検討サブワー
キンググループを設置し、総務省様、情報通信技術委員会（ＴＴＣ）様、及び情報通信ネットワーク産業協会（ＣＩＡＪ）様にご協力を頂きながら、「ＩＰ電話の通話品質測定ガイドライン」について検討を重ね、この程取り纏めた。

イ. ガイドラインの構成
参考資料集

本ガイドラインの目的
第１章

関連する勧告・規定・用語など

１．１ 関連する勧告・規定
１．２ 用語
１．３ 標準化団体

第２章

測定のための知識

２．１ 接続パターンと測定点
２．２ 測定項目とＲ値パラメータ
２．３ ＩＰ電話端末の評価
２．４ 遅延の測定
２．５ 測定器の種類

第３章

測定の計画

３．１ 接続パターンと測定点の決定
３．２ 標準系、限界系の定義
３．３ 測定日時、評価サンプル数
測定サンプル時間の決定

第４章

測定

４．１ 測定手順
４．２ 予備測定
４．３ 本測定
４．４ Ｒ値の算出
４．５ レポートの作成

Ａ．１ ＩＰ電話端末モデル
Ａ．１．１ ゆらぎ吸収バッファモデル
Ａ．１．２ ゆらぎ吸収バッファ処理概要
Ａ．１．３ コーデックの影響
Ａ．１．４ 端末設定の一例
Ａ．２ 測定器の接続方法
Ａ．２．１ ＩＰ接続
Ａ．２．２ アナログインターフェース接続
Ａ．３ Ｒ値パラメータの補足説明
Ａ．３．１ ラウドネスについて
Ａ．３．２ ＴＥＬＲの算出
Ａ．５ 測定器一覧
おわりに18ＶｏＩＰ推進協議会の活動
５. 品質ＷＧの活動
ウ. 説明会の開催について（ア） 開催日時

平成１６年５月２４日（月） １３時３０分〜１５時３０分（イ） 開催場所

沖電気工業㈱ 芝浦 （ＪＲ田町駅下車１０分）（ウ） 参加費用

ＶｏＩＰ推進協議会会員

無料

ＶｏＩＰ推進協議会非会員 ２０００円／人（資料代）（エ） 参加申込

ＶｏＩＰ推進協議会事務局 （下記連絡先へ）
電話： （０３） ３５９７−１０９２
ＦＡＸ： （０３） ３５９７−１０９６
Mail： jimukyoku@telesa.or.jp（２） ＱｏＳ制御技術の体系化について
ア. 作成の目的
ＶｏＩＰの音声品質（Ｑｕａｌｉｔｙ）劣化には種々の要因があり、各種の対策と実現技術が提案、採用されている。
それら劣化要因を整理し、現在、標準的に採用されているＱｏＳ制御技術を体系的に整理する予定である。
今回は期間的な問題もあり、基本的な事項をまとめ、会員各社が情報を共有し、ＶｏＩＰ事業推進の一助となる資料を提供する事を目的としている。

イ. 検査期間
平成１６年４月〜６月

19

ＶｏＩＰ推進協議会の活動
６. ＥＮＵＭとの関係
ＶｏＩＰ推進協議会では、ＶｏＩＰの健全な発展に寄与することを目的に活動しており、ＥＴＪＰの活動に参加しております。
ＥＮＵＭを利用したアプリケーションの紹介と活用について、ＥＴＪＰと交流を深める考えであります。
アア.. 講演の依頼と実施について講演の依頼と実施について
・ＶｏＩＰ推進協議会全体会議（平成16年1月20日）で講演「ＥＮＵＭの概要と各国の取り組み状況」
・ＶｏＩＰ推進協議会サービスＷＧ（平成15年11月18日）で講演「ＥＮＵＭの概要と課題」
イ. ＥＮＵＭの利用アプリケーションついて・サービスＷＧでは、「ＶｏＩＰによる新しいビジネスの創出に向けた取り組み」を推進しており、一般利用者向けと法人利用者向けに分けて、企業／機関を分担して訪問し、情報交換を実施することで準備を進めています。
・この情報交換の場において、「ＥＮＵＭのアプリケーション」も紹介することも予定しています。

20