皆さまの声を、私たちにお届けください
福岡市東部農業協同組合
令和６年１月４日現在

苦情処理措置の概要
当ＪＡでは、組合員・利用者の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、ＪＡの各事業に関する相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申出ください。
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相談・苦情等の申出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じてＪＡ内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。

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相談・苦情等への応対にあたっては、皆さまのお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけ皆さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます。

３

受け付けた相談・苦情等については、定期的に当ＪＡ経営陣に報告するとともに、ＪＡ内において情報の共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。

〇 組合員・利用者の皆さまからの相談・苦情等については、まずは当組合がお受けいたします。

まずは、当ＪＡの窓口へお申し出ください。
https://www.ja-fukutou.or.jp/facility/
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信用事業と共済事業においては以下のようになっています。
信用事業においては、一般社団法人ＪＡバンク・ＪＦマリンバンク相談所でもＪＡに関する相談･苦情等をお受けしております。公平・中立な立場でお申出を伺い、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用のＪＡに対し迅速な解決を依頼します。
共済事業においては、ＪＡ共済相談受付センターでも共済に関わる相談・苦情等のほかＪＡ共済全般に関するお問い合わせも電話で受け付けています。

信用事業の場合

一般社団法人ＪＡバンク・ＪＦマリンバンク相談所
電話番号：０３－６８３７－１３５９
受付時間：午前９時から午後５時まで（金融機関の休業日を除く）

ＪＡ共済相談受付センター（ＪＡ共済連全国本部）

共済事業の場合

電話番号：０１２０－５３６－０９３
電話番号：０１２０－１６７－１００（ご高齢者専用ダイヤル）「ご高齢者専用ダイヤル」とは、直接オペレーターに繋がり、ご高齢者の方にも、より分かりやすく、丁寧に対応させて頂く番号サービスです。
受付時間：午前９時から午後６時まで（土曜日は午後５時まで）※日・祝祭日及び 12 月 29 日～1 月 3 日を除く

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相談・苦情等受付・対応態勢
下図のような態勢で組合員・利用者の皆さまからの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

組 合員 ・利用 者の 皆さ ま相談
・
苦情等
紛争の解決

紛
争
解決の申立

相談
・
苦情等

相談
・
苦情等のご個利用
別者
対様応へ

ＪＡ
相談
・
苦情等

本支店(所)

JA 相談・苦情等受付窓口
依
頼・
調査

結果・
報
告

ご利用者
様への個別対応

紛
争
解決の申
立

相談
・
協議

JA 福岡信連・JA 共済連福岡依頼・
調査

依頼・
調査

結果・
報
告

結果・
報告

【共済事業の場合】【信連事業の場合】
JA バンク相談所

JA 共済連［県本部・全国本部(JA共済相談受付センター)］【共済事業の場合】【信用事業の場合】

紛争解決機関

紛争解決機関（一社）日本共済協会

福岡県弁護士会紛争解決センター

共済相談所（一財）自賠責保険・共済紛争処理機構〇天神弁護士センター（公財）日弁連交通事故相談センター〇北九州法律相談センター（公財）交通事故紛争処理センター〇久留米法律相談センター

日本弁護士連合会

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弁護士費用保険ＡＤＲ

紛争の解決

ＪＡバンク 紛争解決措置の概要
お客様からの相談･苦情等については、当ＪＡが対応しますが、ご納得のいく解決に至らない場合、紛争解決措置として下記弁護士会に申し立てを行うことができます。詳しくは当ＪＡにご相談ください。

福岡県弁護士会
天神弁護士センター

紛争解決センター

電話番号：０９２－７４１－３２０８
受付時間：月曜日～金曜日
土・日・祝日

９：００～１９：００
９：００～１３：００

北九州法律相談センター
電話番号：０９３－５６１－０３６０
受付時間：月曜日～金曜日

9：00～12：00／13：00～17：00

久留米法律相談センター
電話番号：０９４２－３０－０１４４
受付時間：月曜日～金曜日
9：00～12：00／13：00～17：00〒830-0021 福岡県久留米市篠山町 11 番地 5 筑後弁護士会館内

ＪＡ共済 紛争解決措置の概要

お客様からの相談･苦情等については、当ＪＡが対応しますが、ご納得のいく解決に至らない場合、下記の中立的な外部機関に解決の申し立てを行うことができます。また、当ＪＡは下記の外部機関をご紹介し、その外部機関の標準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。
詳細は当ＪＡにお問合せください。
⚫ 一般社団法人 日本共済協会 共済相談所⚫ 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構⚫ 公益財団法人 日弁連交通事故相談センター⚫ 公益財団法人 交通事故紛争処理センター⚫ 日本弁護士連合会 弁護士費用保険ＡＤＲ
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１ 一般社団法人 日本共済協会 共済相談所 https://www.jcia.or.jp/advisory/index.html（一社）日本共済協会では審査委員会を設置しており、裁定または仲裁により解決支援業務を行います。

（一社）日本共済協会

共済相談所

電話番号：０３－５３６８－５７５７
受付時間：午前９時から午後５時（土日・祝祭日および１２月２９日～１月３日を除く）※自動車事故の賠償にかかわるものは、お取り扱いしていません。

（一社）日本共済協会 共済相談所は、「裁判外紛争解決支援手続の促進に関する法律」（ＡＤＲ促進法）にもとづく法務大臣の認証を取得しております。（認証取得日：平成２２年 1 月２６日認証番号：第 57 号）

２ 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構 httpｓ://www.jibai-adr.or.jp/
自賠責共済の支払に関して、万一にもご納得いただけなかったときのために、公正中立で専門的な知見を有する裁判外紛争処理機関として国土交通大臣および内閣総理大臣の監督を受ける「（一財）自賠責保険・共済紛争処理機構」が設置されています。 この機関は共済金等の支払に関する所要の調査を行い、紛争の当事者に対して調停を行います。
※ 連絡先（住所・電話番号）につきましては、ホームページをご覧ください。

３ 公益財団法人 日弁連交通事故相談センター https://www.n-tacc.or.jp/（公財）日弁連交通事故相談センターの相談所が全国各弁護士会内等に設置されており、専門の弁護士が交通事故に関するご相談や示談の斡旋を無料で行っています。
※ 連絡先（住所・電話番号）につきましては、ホームページをご覧ください。

４ 公益財団法人 交通事故紛争処理センター https://www.jcstad.or.jp/（公財）交通事故紛争処理センターでは、学識経験者および弁護士からなる審査員が、被害者の正当な利益を守るため、公正な立場から和解の斡旋を無料で行っています。
※ 連絡先（住所・電話番号）につきましては、ホームページをご覧ください。

５ 日本弁護士連合会 弁護士費用保険 ADR https://www.nichibenren.or.jp/activity/resolution/lac.html
弁護士費用保障特約における共済金の支払有無・支払額等に関して、万一にもご納得いただけなかったときのための裁判外紛争解決機関として「日本弁護士連合会 弁護士費用保険ＡＤＲ」が設置されています。この機関では、保険会社等が推薦する保険精通者、学識経験者および弁護士からなる裁定委員が、公正な立場から紛争解決手続（和解斡旋手続・裁定手続）および見解表明手続を行っています。
※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。
令和６年１月ＪＡバンク

ＪＡ共済
4利用者様からの信用事業・共済事業にかかるお申出に対する対応について

福岡市東部農業協同組合［当ＪＡの苦情等対応要領の概要］
1.

利用者様からの信用事業・共済事業にかかる相談・苦情等についても、当ＪＡの本・支店で受け付け、原則として当該相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。
ただし、相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。

2.

当ＪＡは、相談・苦情等の申出があった場合、これを誠実に受け付け、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。

3.

利用者様からの相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、申出内容・事情等を充分聞き取り、できるだけ利用者様の理解と納得を得て解決することを目指します。

4.

相談･苦情等の内容や利用者様の要望等に応じ、利用者様に対して適切な外部機関を紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。

5.

外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても、必要に応じ、一般的な資料のご提供やご説明等をお客様に対して行います。

6.

当ＪＡは、外部機関の手続およびその結果について尊重・遵守します。

[標準的な手続の流れ]
苦情等の申
出

苦情等
対応の手
続きのご説
明

申
出
内
容・
事情の聞
き取り

申
出を受理した
旨
、
ご
連
絡

事情・事
実
関係等の調
査

ＪＡ
内での協議進捗状
況のご説
明

回答（結果のご説明）

お客様のご理解・ご納得

お客様のご理解・ご納得いただけない場
合

信用事業

一般社団法人ＪＡバンク・ＪＦマリンバンク相談所は紛争解決措置として福岡県弁護士会紛争解決センターをご紹介します。

利用者様の要望に応じて、外部機関を紹介します。
共済事業①

一般社団法人 日本共済協会 共済相談所② 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構③

公益財団法人 日弁連交通事故相談センター④ 公益財団法人⑤

日本弁護士連合会 弁護士費用保険ＡＤＲ

交通事故紛争処理センター※ 内容や状況により、訴訟による解決となる場合があります。

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