知っておきたいキーワード
Keywords you should know.

第 129 回Robotic Process Automation（RPA）

小 林 義 行††株式会社日立製作所"Robotic Process Automation (RPA)" by Yosiyuki Kobayasi (Hitachi, Ltd., Tokyo)
キーワード： BPO，働き方改革，業務効率，AIト会社が書いたレポートがいくつか見が，日本国内で普及するのがちょうどつかり，バックオフィス業務をコン2016 年だったのだと思います．欧米で筆者がはじめて RPA という言葉をピュータで繰り返させる仕組みのことはもう少し早い時期から RPA という言知ったのは 2016 年の始めころのことでであるとわかってきました．はじめの葉が使われていたようです．Instituteした．RPA に関わる研究プロジェクト

頃は社内で説明するときも，その概念

for Robotic Process Automation というを立ち上げるよう指示があり，この未から説明する必要がありましたが，業界団体は，2013 年に設立されていま知の言葉を急に調べる必要にせまられ2016 年の中ごろから，急速に世の中です 1）．日本での導入が遅れたのは，業ました．その頃は，まだ，あまり知ら使われる言葉になり，今では，ほとん務手順が形式的なルールとして整備されていない言葉のため，インターネッ

どの人が聞いたことのある言葉になっれていないため，その導入が難しかっ

トで調べてもすぐにはその内容が分かたように思います．日本 RPA 協会が設たためのようです．

らなかったように記憶しています．い立されたのが 2017 年 7 月ですから，関ろいろと調べるうちに，コンサルタン係者には知られていた RPA という言葉

Robotic Process Automationとは?

イバーという言葉もあります．バックになった言葉です．例えば，RPA のオフィスでの間接業務をソフトウェア代表的なツールの一つである Blueロボットによって自動化することを

Prism 獏は，2001 年くらいから提供さロボットという語を含んでいます

狙った仕組みのことです．業務の自動れています．Blue Prism は，ある金が，工場などで使われている機械式ロ化をねらって開発された技術につけた融機関での定型業務を自動化する仕組ボットではなく，コンピュータ上で動名前というよりは，それまでに実用化みの事業化を狙ったスピンアウト企業作するソフトウェアロボットを意味しされていたさまざまな自動化の取り組としてスタートしています．ています．別の言い方でディジタルレみをまとめて表すために使われるよう

まえがき

映像情報メディア学会誌 Vol. 73, No. 2, pp. 335 〜 337（2019）（131） 335

知っておきたいキーワード

従来のシステム化との違いは？

うなシステム間でのデータ受け渡しが多い単純業務です．このような業務を数多くあります．現在の RPA が狙っひたすら繰り返させることで，業務のているのは，このようなシステム操作効率化を達成します．また，たいていそれは，自動化の対象である業務と，の自動化です．RPA ツールでは，人の RPA ツールは，IT の専門家ではな自動化するための方法です．現在，さ手での操作を真似てシステムへの入力

く，業務の担当者が，プログラミングまざまな業務が，IT システムを使ってや，データの読取を行います．RPAなどのスキルなしで導入できることを自動化されています．ここでは，架空導入の効果が大きいのは，繰り返しが特長としています（図 1）．の例として，予算管理システムと，受注管理システムを考えます．どちらのシステムも，利用者がデータを入力すれば，データの管理などを自動的に行います．予算管理，受注管理はそれぞれ，大きな業務量ですので，システム化による大きな効果を期待されて優先的に導入されることが多いでしょう．
しかし，人手による操作により，複数のシステム間でデータを受け渡すことは多くあります．受注実績を予算実績に反映させる場合には，受注管理システムのデータを，予算管理システムに入力する必要があるでしょう．もちろん，システムを改修すれば，データの受け渡しそのものも自動化できます
が，その効果が費用対効果にあわない場合には，なかなかそのような改修が行われません．そうすると，システムのあいだのデータ受け渡しという単純な業務を人手で行うことになります．
そして，現在の間接業務では，このよ

RPA と BPO

図 1 RPA によるシステム連携

る BPO が，RPA がターゲットとする入しやすくなっています．もう一つは，業務と関わりがあります．RPA とBPO において，RPA ツールを活用し業務の効率化方法といえば，BPO の関係は，二つの見方があるとて，効率化を進めることです．RPA

Business Process Outsourcing（BPO）

思います．一つは，組織外の労働者への導入は，繰り返しが多い業務であるが，これまでの代表的な方法でした．

アウトソースしていた業務を，組織内ことが望まれるため，業務量が少ない

BPO では，業務を組織外へ委託しまのソフトウェアロボットに従事させる組織では，充分な効果が得られません．

す．さまざまな業務で，人件費の抑制，ようにするという考え方です．BPO

BPO 企業の場合，複数の組織の業務あるいは，専門的なスキルの確保を目化されている業務は，誰でもがその業をあわせることで業務量が大きくなる的として BPO が活用されてきました．

務を行えるように，業務プロセスの形ので，RPA を導入しても効果が出せ

このなかで，人件費の抑制を目的とす式知化が進められており，RPA を導る業務規模とすることができます．

336 （132）

映像情報メディア学会誌 Vol. 73, No. 2（2019）

Robotic Process Automation（RPA）

RPA と AI

ルプデスク業務があります．ヘルプデ定やデータ分析を自動化するとされてスクでの人手での処理をすべて自動化います．現状の AI ができることは，最近，AI が人の仕事を奪うというすることは困難ですが，頻度が多い単大量のデータから学習することで，画ような議論があります 2）．AI が，人純な問合せへの回答や，予約処理のよ像や音声を認識したり，データを分類間に代わって業務を自動化するといううな業務は，今後，自動化が急速に進できるようになるだけです．したがっのであれば，RPA と AI にはどのよう展する考えられます．クラス 3 では，てクラス 3 の RPA の実現にはしばらな関係があるのでしょうか．この点を高度な AI を利用することで，意思決く時間がかかると思われます．

説明するためには，RPA が三つの段階を経て進歩するという考え方を説明する必要があります 3）．それぞれの段階をクラス 1，クラス 2，クラス 3 と呼びます（図 2）．
現在実用化されている RPA は，クラス 1 の RPA です．明確にルール化できる定型業務をひたすら繰り返します．
クラス 2 では，初めて，RPA に AI が導入されます．クラス 2 の RPA では，AIを利用して，例外処理を含むような非定型業務の一部を自動化するとされて

図 2 RPA の三つのクラス（文献 3）をもとに筆者作成）います．そのような業務の一つに，ヘむすび
RPA とは，技術の名称ではなく，間接業務を自動化しようとする取り組みにつけられた名称です．コンピュータをある程度使える人は，shell スクリプトなどを使って，コンピュータ上での作業を自動化してい参考文献

1）IRPA and CMU: "Introduction to Robotic
Process Automation", eBook（2015）
2）Frey and Osborne: "The Future ofEmployment : How susceptible are Jobs toComputerization?", Technological forecastingand social change, 114, pp.254-280（Jan. 2017）3）大角暢之： RPA 革命の衝撃 ，東洋経済新報社（2016）

こばやしよしゆき

小林 義行
1996 年，東京工業大学大学院理工学研究科博士課程修了．同年，（株）日立製作所入社．中央研究所，ライフサイエンス推進事
業部，ナラプロテクノロ
ジーズ（株）（出向）を経て，現在，ディジタルテクノロジイノベーションセンタ・メディア
知能処理部に所属し，自然言語処理の研究に従事．

たでしょう．それらを，プログラミングの知識なしで，人の操作を真似ることで実現できるようにした仕組みが現状の RPA だと思えば，理解しやすいと思われます．もともと技術を指す言葉ではなかったので，今後，さまざまな業務自動化の取り組みが，RPA の範囲に取り込まれていくと思われます．

キーワード募集中
この企画で解説して欲しいキーワードを会員の皆様から募集します．ホームページ（http://www.ite.or.jp）の会員の声より入力可能です．また電子メール（ite@ite.or.jp），FAX（03-3432-4675）等でも受け付けますので，是非，編集部までお寄せください．

（編集委員会）（133） 337