2010

No.43

夏号

社会広聴アンケート

「第13回

生活者の

企業観

に関するアンケート」調査結果 ･･････････････････････････ 01

シンポジウム「企業の役割と今後の課題」シンポジウムを開催 ･･････････････････････････････････････ 09

社会広聴アンケート「企業の役割に関するアンケート」調査結果 ･･････････････････････････････････････････ 11

企業と生活者懇談会

資生堂（東京）イオン（埼玉）バンドー化学（兵庫）

セコム（東京） ･･････････････ 18

ご意見・ご感想･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 30

経済広報センターニュース･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 32

■ネットワーク通信 No.43「第13回 生活者の 企業観 に関するアンケート」
調査結果

1 企業に対する認識＜全体＞

企業の信頼度は48％〜前回調査より 9 ポイント増、
否定的評価を33ポイント上回る〜

非常に重要である

重要である

あまり重要ではない

重要ではない分からない（択一）

回答者の属性

安全・安心で優れた商品・サービス・
技術を適切な価格で社会に提供する

84

0

15

■性 別
不測の事態が発生した際に的確な対応をとる

経済広報センターは、社会が企業をどのように見社会倫理に則した企業倫理を確立・
順守する

男性
女性

ているかを調査するため、1997年以来、毎年、生

57.0％

61

43.0％

活者の 企業観 を 定点観測 しています。

37

55

42

2

0

3

0

雇用を維持・創出する

46

51

2

0

従業員の育成や労働条件の向上、働きやすい職場環境の整備に取り組む

44

54

2

0

今回の調査では、例年同様「企業に対する認識」
や「企業に対する信頼度」などを聞いているほか、
この 1 年間で特に信頼感が高まった企業やその理由を聞き、どのような企業努力が生活者の信頼につな

省資源・省エネや環境保護などに
取り組む

38

58

経営の透明性を確保し、情報公開を徹底する

38

55

5 11

先進的な技術・研究開発に取り組む

35

59

5 11

31 0

がっているのかを調査しました。加えて、2010年という節目の年にあたり、過去10年間の企業活動を振り返り、企業の役割や責任がどのように変化してきたか、企業はそうした役割や責任をきちんと果

29歳以下

■世代別

8.6％

たしてきたかなどについても聞いています。
今回の調査結果からは、企業に対する信頼感が昨

60歳以上

30歳代

26.0％

14.1％

利益を確保し、国・地方自治体に納税する年度（2008年度）に比べて高まりを見せていることが分かりました。リーマンショック以降、景気が大きく後退し、企業業績も著しく悪化するなど、企

50歳代

40歳代

23.1％

28.2％

26

20

地域社会と共生する

株価向上や配当などで株主に利益を還元する業にとっては経営の舵取りが非常に難しい 1 年となりましたが、生活者からは「（企業は）厳しい環境

メセナ（スポーツ・文化・芸術支援）や社会貢献などに取り組む

66

7 11

66

16

11

66

6

22

15

52

7

32

11

2

の中でも精一杯の努力をしている」との意見が多数
0％

見られるなど、一定の評価が得られています。

10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

90％

100％

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

また、企業の役割や責任については、この10年間で特に環境への取り組みに生活者の注目が集まる結果となっています。「この 1 年で特に信頼感が高まった企業」を聞いた質問でも、やはり環境への取企業の果たす役割や責任について、各項目の重要度を聞いたところ、「安全・安心で優れた商品・サー

■職業別

13.6％

を大きく引き離している。
次いで、「非常に重要である」との回答が多いのは、「不測の事態が発生した際に的確な対応をとる」

り組みに力を入れる企業の名前が上位に挙がっており、今や「環境」は企業活動における非常に重要な

ビス・技術を適切な価格で社会に提供する」ことが「非常に重要である」との回答が84％と、他の項目

学生・無職・その他

会社員・
団体職員・
公務員

専業主婦・夫

16.0％

テーマになっているといえます。

と「社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する」で、それぞれ61％、55％。この上位 3 つの組み合わせはこの 3 年間変わっていない。

44.2％

一方、
「雇用を維持・創出する」ことが「非常に重要である」との回答（46％）は、2007年度（27％）
、2008年度（42％）とこの 3 年で大きく増加している。

パートタイム・アルバイト

13.5％

調査の概要
（1）調査名称 ： 第13回 生活者の 企業観 に関するアンケート

自営業・自由業

会社役員・団体役員

8.0％

4.7％

（2）調査対象 ： eネット社会広聴会員 3111人（3）調査方法 ： インターネットによる回答選択方式（3）調査方法 ： および自由記述方式（4）調査期間 ： 2009年12月10日〜12月21日（5）有効回答 ： 2044人（65.7％）

1

2

「第13回

生活者の企業観に関するアンケート」調査結果■ネットワーク通信 No.43

2 企業に対する信頼度

3 この10年における企業の役割や責任の変化＜全体・男女別＞＜全体・男女別＞
信頼できる

ある程度信頼できる

普通

あまり信頼できない

信頼できない大きな変化があった

ある程度変化があった

変わらない

分からない

（択一）

全体
2009年度(n=2044)3

2008年度(n=2078)

3

45

37

36

13

21

38

（択一）

2

全体

3

男性

男性

40

49

女性

2009年度(n=878)

5

50

32

12

46

10

11

39

34

4

51

1

9

6

90％

100％

2
0％

10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。
2008年度(n=910)

4

41

18

33

4

この10年間で企業の果たすべき役割や責任に変化があったかとの問いに対しては、「大きな変化があった」との回答が40％で、「ある程度変化があった」との回答46％を合わせると、86％が企業の役割に変化があっ女性
2009年度2(n=1166)

42

14

1

たと回答している。
また、「変化があった（大きな／ある程度）」と回答した人に、この10年間で特に重要度が増したと考2008年度2(n=1168)
0％

42

32
10％

20％

42
30％

40％

50％

23
60％

70％

80％

90％

2
100％

える企業の役割や責任を聞いた質問では、「省資源・省エネや環境保護などに取り組む」との回答が最も高く、59％となっている。企業の環境への取り組みが注目されているようだ。

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

生活者の企業活動に対する信頼度（感）は、「信頼できる」が 3 ％であり、「ある程度信頼できる」との回答45％を合わせると、約半数（48％）が肯定的な評価をしている。なお、前回調査（2008年度）では、「信頼できる」「ある程度信頼できる」を合わせた回答は39％であり、この 1 年間で評価が 9 ポイン
ト上がっている。
一方、「あまり信頼できない」（13％）と「信頼できない」（ 2 ％）を合わせた否定的な評価は15％にとどまり、前回調査（24％）と比べて 9 ポイント下がっている。肯定的な評価の増加がそのまま否定的＜全体・男女別＞（4つまでの複数回答）
59

省資源・省エネや環境保護などに
取り組む

53
63
55
54
55

安全・安心で優れた商品・サービス・
技術を適切な価格で社会に提供する48

社会倫理に則した企業倫理を確立・
順守する

54
44

な評価の減少に結び付いた形だ。
男女別に見ると、肯定的な評価は男性が55％、女性が44％と男性の方が11ポイント高くなっている。
この傾向は前回調査と同様である。

40
40
39

雇用を維持・創出する40

不測の事態が発生した際に的確な
対応をとる

36
44
39

経営の透明性を確保し、情報公開を徹底する

45
35
23
21
24

従業員の育成や労働条件の向上、働きやすい職場環境の整備に取り組む

18
20

先進的な技術・研究開発に取り組む

1610

株価向上や配当などで株主に利益を
還元する

14
7
9
9
8

地域社会と共生する
利益を確保し、国・地方自治体に納税する
メセナ（スポーツ・文化・芸術支援）
や社会貢献などに取り組む
0％

3

全体
（n＝1752）

67

男性（n＝769）5

女性（n＝983）

4
3
4

10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

4

「第13回

生活者の企業観に関するアンケート」調査結果■ネットワーク通信 No.43

4 企業の役割や責任の達成度＜全体・世代別＞
関心が
高まった

ある程度
関心が高まった

あまり関心は高まらなかった

関心は高まらなかった

分からない
（択一）

＜全体・男女別＞
果たしてきたある程度果たしてきた

3

20％

30％

6

5

32
40％

50％

60％

70％

4

6

29

56
10％

分からない
（択一）

31

61

女性 1
0％

果たしてきていない

58

全体 2

男性

あまり果たしてきていない

80％

90％

1

6
100％

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

この10年間を振り返り、企業は役割や責任を果たしてきたかとの問いに対しては、「果たしてきた」が

全体

27

29歳以下

29

30歳代

23

40歳代

23

50歳代

53

11

52

56

53

27

60歳以上

16

53

32

3 2

5

3

16

2 3

19

31

16

21

13

31

90％

100％

52

2 ％、
「ある程度果たしてきた」が58％となっており、両者を合わせると 6 割が肯定的な評価をしている。
0％

男女別に見ると、肯定的な評価は男性が64％、女性が57％と、男性の方が 7 ポイント高い。

10％

20％

30％

40％

50％

60％

70％

80％

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

世代別に見ると、「関心が高まった」と「ある程度関心が高まった」を合わせた回答はすべての世代で7 割を超え、60歳以上では84％と最も多くなっている。

5 この10年で企業活動への関心が高まったか＜全体・男女別＞
関心が
高まった

ある程度
関心が高まった

あまり関心は高まらなかった

関心は高まらなかった

6 この1年で特に信頼感が高まった企業とその理由

分からない
（択一）

全体

27

男性

53

34

16

48

13

3 2

31

この 1 年間で特に信頼感が高まった企業名を挙げてもらったところ、「パナソニック」と「ファースト
リテイリング」の 2 社に回答が集中した。
「パナソニック」は、問題となった商品の回収を継続的に行っていることが高く評価されたほか、環境

女性
0％

21
10％

57
20％

30％

40％

50％

17
60％

70％

80％

90％

3 2
100％

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

に配慮した商品の開発、社名を「松下電器産業」から「パナソニック」に変更し、グローバル展開を積極的に進めている点などが、信頼感につながっている。一方、「ファーストリテイリング」は、低価格で高品質な商品を提供している点が評価されたほか、消費者視点に立った商品開発や不況の中でも確実に利益を出す経営体質などが信頼感につながっている。

この10年間で、企業活動への「関心が高まった」との回答は27％となり、「ある程度関心が高まった」との回答53％を合わせると、8 割に達している。

5

今回のアンケートを通じて得られた、信頼感につながるキーワードは、「環境重視」「不祥事の際の責任ある対応」「低価格で高品質な商品の提供」の 3 つが挙げられる。

6

「第13回

生活者の企業観に関するアンケート」調査結果■ネットワーク通信 No.43■「会社はみんなの暮らしをつくっているよ」朝日小学生新聞に掲載

企業に対して抱いている印象■企業に対して抱いている良い印象
は、「環境問題に積極的に対応している」と「情報公開が進んだ」が多い

社会にはどのような企業があるか、そうした企業が果たしている役割を子どもたちに分かりやすく伝えるための企画広告記事を朝日小学生新聞（3/30）に掲載いたしました。

以下は、主な意見である。

＜良い（肯定的な）印象＞◆多くの企業が環境問題に積極的に取り企業に対して抱いている良い（肯定的な）印象を聞いたところ、「環境問題に積極的に対応している」との意見と「情報公開が進み、透明性が高まっている」との意見が特に多い結果となっている。

組んでいる。
◆経営の透明性確保と情報公開を責務と考える企業が増えている。
◆雇用を生み出し、日本経済を活性化させている。

次いで、「『技術革新』や『雇用の創出』◆技術開発や技術革新を絶えず行い、国に取り組んでいる」との回答が目立つほか、内外の信頼を維持・向上させている。

「不良品の回収など不祥事後の対応が改善◆顧客重視の考え方が浸透し、消費者をされてきている」との回答も多く見られる。

大切にするようになってきている。

一方、企業に対して抱いている悪い（否定的な）印象については、「不祥事がなくならない」や「悪い情報がまだ十分オープンにされていない」といった回答が目立つ。
企業の情報公開に対する姿勢は「進んだ」＜悪い（否定的な）印象＞◆短期的な業績向上に関心が向けられ、長期的な展望が見えにくい。

と評価されつつも、さらに一段の徹底が求◆正社員と非正社員の待遇差が大きい。

められているようだ。

◆マイナス情報の公開が遅い。

また、「正社員と非正社員の待遇差が大き◆不祥事がまだなくならない

い」といった回答も多い。雇用の確保につ◆雇用の安定化や社員教育に対する考え

いて一定の評価をしながらも、労働条件なが、以前に比べて重要視されていない

どの面で改善を期待する声が大きいようだ。

ように感じる。
（文責

専門研究員

城

也）

■『企業ってなんだろう？社会における企業の役割』漫画発行
近年、社会や経済を取り巻く環境が大きく変化する中、企業が果たす役割もますます重要になってきています。
そこで、経済広報センターは企業活動に対する生活者の理解を促進す
ることを目的に、企業の役割を解説する漫画冊子を発行しました。
新しい価値の提供や納税、雇用、技術革新など、社会や経済の枠組みの中で企業が果たしている具体的な役割、さらには今後求められる役割などを解説しています。
※ご希望の方は、国内広報部（03-6741-0021）まで

7

8

■ネットワーク通信 No.43

シンポジウム「企業の役割と今後の課題」

大橋氏は「グローバル化の急速な進展やアジアの新興国の成長を考えると、アジア全体を内需としてとらえた経済政策や企業戦略が重要となっている」と指摘。後藤氏は「日本の消費者の繊細でシビア過ぎる需要が日本市場をガラパゴス化している」との懸念を示しました。また、伊藤氏は、サムスングループの例を挙げ、日本企業の競争力復活の方策として「日本企業は社
員の教育にもっと力を入れ、社員一人ひとりの能力を高めるべき」と発言しました。

大橋洋治氏

また、生活者が企業に期待することとして、辰巳氏は「企業4 月13日に東京・大手町の経団連会館でシンポジウム「企業の役割と今後の課題」を開催しましが提供するモノやサービスを『選ぶ』ことは、生活者の役割でた。会場には、社会広聴会員はじめ、一般生活者など約400名が参加しました。

あり、責任。生活者が『正しい』購入選択ができるよう、企業はもっと生活者とのコミュニケーションを充実させてほしい」「企業や暮らしの持続可能性のためには、何より地球の持続可能冒頭、主催者を代表してあいさつに立った性が基盤になる」と主張しました。

御手洗冨士夫経済広報センター会長は「厳しい経済情勢を打開し、持続的な経済成長を実現するためには、企業に課せられた役割はま

辰巳菊子氏

後半は、「信頼される企業になるためには何をすべきか」とのすます大きなものがある」とした上で、「企テーマで話し合い、後藤氏は「利益ある成長を続ける『強くて業の役割と課題について国民と認識を共有す

良い会社』を目指す。良きものづくりを通して、人々の生活文

るとともに、経済界の考え方や経済活動の実化の向上に永続的に貢献していく」と述べました。また、大橋態について、国民や政治の理解と共感を得る

氏は、山田方谷の「義を明らかにして利を計らず」の言葉を引ことが必要だ」と述べました。

用し、「まず義を大切にし、これを明らかにして守っていけば、利益はおのずからついてくる」と述べました。そのほか、伊藤氏は「自分を狭く規定せず、多様な知を取り込み、企業に秘められた力を掘り起こすことで、新たなイノベーションを作り出＜基調講演＞

後藤卓也氏すべき」と発言しました。

続いて、一橋大学大学院の伊藤邦雄教授が基調講演を行い、また、辰巳氏は、「企業は商品やサービスの情報発信をより充「日本企業の競争力が近年、弱まってきている。技術力の優位性

実させ、『考える消費者』を育ててほしい」と期待を込めました。

はあるものの、ビジネスモデルの構築力が弱く、国際競争で負け

伊藤邦雄氏

ることが多くなっている」と懸念を述べ、それを打開するための最後に、進行役の辛坊氏が「地方のシャッター街はバラマキ

カギとして、「起業家精神を育む風土大革命を起こし、社会との政策では絶対に立ち直らない。そこにお客さんがほしいと思う

調和を尊重した世の中に貢献する経営が求められる」との考えをモノやサービスを自ら並べることで、初めて復活できる。これ示しました。また、P･F･ドラッカーの言葉を引用し、「利益はこそが企業が果たす最大の責任であり、役割だ」と述べ、締め『目的』ではなく、『条件』ととらえるべきだ」と強調しました。

くくりました。

＜パネルディスカッション＞
引き続き行われたパネルディスカッションでは、読売テレビ放送の辛坊治郎報道局解説委員長を辛坊治郎氏

進行役に、全日本空輸の大橋洋治会長、花王の後藤卓也前会長、日本消費生活アドバイザー・コン
サルタント協会の辰巳菊子常任理事、一橋大学の伊藤邦雄教授が出席しました。
パネルディスカッションの前半では、この10年間の企業を取り巻く環境の変化が議論されました。

※シンポジウムの模様は、当センターのホームページ（動画）でご覧いただけます。
http://www.kkc.or.jp/movie/100413.html

（文責
9

専門研究員

城

也）
10

■ネットワーク通信 No.43「企業の役割に関するアンケート」調査結果に懐疑的な声が目立った。ただ、極端な成果主義への移行には懸念も見られ、「同一価値労働・同一賃金」による賃金待遇の公平化を目指すべきとの声が出ている。非正規社員をめぐっては、特に非正規が若年層に偏っていることを問題視する声が多い。男女別では、男性は、給与待遇が均等であれば正規･非正規の多様な雇用形態を受容する意見が多いのに対し、女性は、非正規雇用そのものに否定的で、今回のシンポジウム「企業の役割と今後の課題」を開催するにあたり、
社会広聴会員の皆さまに企業の役割についてのアンケートを実施いたしました。
調査結果の概要をご報告させていただきます。

正社員化を進めるべきとの声が多い。
●40歳代は、雇用の安定の在り方として、終身雇用の存続を求める声が多い。賃金については、年功序列よりも「同一価値労働・同一賃金」など、待遇の公平化を求める声が多い。また、女性を中心に育なお、当該結果につきましては、講師やパネリストの皆さまに事前にお知らせし、児や出産などに対応したワーク・ライフ・バランスの推進を求める声が非常に多くなっている。非正当日の議論の土台とさせていただいたほか、日本経済団体連合会にも報告し、

規社員に対しては、一律に正社員化を進めるのではなく、待遇の公平化で対応すべきとの意見が多い。

今後の政策提言の参考とさせていただいています。

そのほか、「高齢者雇用を促進すべき」との意見も目立つ。

ご協力ありがとうございました。
●50歳代は、男女間での意見の差が小さく、7 〜 8 割が終身雇用を支持している。賃金体系について
は、年功序列を否定する回答が 6 〜 7 割に達するが、成果主義ではなく、「同一価値労働・同一賃金」

調査の概要（1）調査名称：企業の役割に関するアンケート（2）調査対象：eネット社会広聴会員

調 査 結 果（概要 ）を求める声が多い。一方で、「年功序列の良さを見直すべき」との回答も20〜40歳代に比べると多各質問で得られた自由筆記回答の傾向は以下の通り。

い。非正規社員については、正社員化を促進するべきとの声が目立つ。

3116人（3）調査方法：自由記述方式（4）調査期間：2010年3月18日〜3月23日（5）有効回答：1184人（38.0％）●60歳以上も、終身雇用を求める声が非常に多い。年功序列については、意見が分かれるが、他世代に比べると、支持する声が多い。ただ、男女別で見ると女性の方が否定的な傾向がある。雇用形態の多様化については、時代の流れとして受け入れているものの、非正規という雇用形態には抵抗が強く、正社員雇用を重要視する意見が目立つ。

1．日本企業の今後の雇用の在り方についてどう思うか【総 論】
雇用形態については、世代間で大きな差が見られる。20〜30歳代は、多様な働き方を認め、労働市場の流動化を促進することで、雇用の安定を図るという考え方が広く受け入れられている。それに対して、50歳以上では、終身雇用を重視する意見が支配的となっている。
一方、年功序列については、すべての世代で、否定的な意見が多く、特に若い世代で顕著である。対照的に、「同一価値労働・同一賃金」の賃金体系がいずれの世代でも一定の支持を得ている。均等待遇の一つの在り方として、理解が進んでいるようだ。

【詳 細】●20歳代は、従来の年功序列、終身雇用制度の存続に対するこだわりは薄く、むしろ、雇用の流動化を進め、給与形態も能力や仕事の内容に合った形に移行していくことを望む声が多い。特に、新卒一括採用の見直しや中途採用の拡大により、柔軟な労働市場を形成し、多様な選択ができる雇用形態への移行を望む声が多くなっている。一方で、女性を中心に、非正規雇用については否定する声が多く、
特に派遣切りへの不信感が強い。均等待遇と生活が維持できる程度の雇用環境の整備が、柔軟な労働市場推進の前提になっている。
●30歳代は、終身雇用の維持について賛否がほぼ半分に分かれる一方、賃金制度については、年功序列©ぜんけいれん11『企業ってなんだろう？社会における企業の役割』より

12

「企業の役割に関するアンケート」調査結果■ネットワーク通信 No.43

2．法人税、消費税、所得税など、今後の税制をどう考えるか【総 論】

3．企業の海外展開について、どのように考えるか【総 論】

今後の税制の在り方をめぐっては、法人税は「減税」、消費税は「増税」を求める声が半数を大きく上

企業の海外展開については、男性と女性で意見が分かれている。男性は海外展開に積極的、あるいは回り、所得税については意見が割れる結果となった。なお、このテーマについて、世代間での意見の差容認する意見が非常に多いのに対し、女性は、状況を理解しつつも、国内雇用の縮小を強く懸念する意はほとんど見られなかった。

見が目立った。
世代別では、若年層ほど海外展開を好意的に受け止める傾向が見られる。

【詳 細】●法人税は「引き下げるべき」との声が大半。しかし、国際比較にあたっては、実効税率だけを比較す
るのではなく、社会保障に対する企業の負担割合なども踏まえて検討すべきとの声も見られる。なお、
法人税を「引き上げるべき」との声はごく少数にとどまった。

【詳 細】●20〜30歳代の若年層は、男性と女性で大きく意見が割れている。男性は、企業の海外展開に対して肯定的で、「積極的に展開するべき」や「展開せざるを得ない」といった意見が大半を占める。海外展
開に伴う国内雇用の縮小懸念についても、「国が手当てを講ずるべき」との意見が目立つ。

●消費税は、「引き上げるべき」との声が大半。今後の社会保障を考えると、消費税の引き上げは「避け一方、女性は「国内生産･雇用の維持を大事にすべき」や「海外進出は日本を衰退させる」といった否定的な意見が比較的多くなっている。企業の置かれている状況は理解するものの、それでも「企業られない」との意見が目立った。

は国内雇用を守るべき」との思いが強いようだ。
●しかし、消費税の引き上げに賛成の回答者
も、「一律の引き上げには反対」との意見が●40歳代は男女の意見の差が小さい。若年層との比較では、「海外展開を積極的に進めるべき」との意

多く、食品などの生活必需品と嗜好品とを

見はほとんど見られなくなる。また、「海外展開せざるを得ない」との意見が大多数を占める一方、国区別して税率を設定すべきとの意見が多い。

に対しては、「新たな成長産業を見いだすべき」や「国による政策の後押しを強化すべき」など国の積極的な支援を求める意見が多くなっている。

●また、消費税については、世代間の意見の差は小さいものの、60歳以上では「年金生●50歳以上は男女で意見が分かれている。男性は「海外展開やむなし」との意見が大多数だが、展開に活者にとって、消費税増税の負担は大きい」

伴う「技術の流出」を懸念する声が多く、「中核技術を保守し、単純労働を移転すればよい」との意見など、引き上げを懸念する声が他世代に比が目立つ。女性は「国内雇用の確保を優先すべき」「日本に工場を残してほしい」と海外展開に対してべて多くなっている。

慎重な意見が多く、「海外展開やむなし」との意見とほぼ半分に分かれている。

●所得税については、意見が割れている。た4．今後の企業活動は、環境とどのように向き合っていくべきか

だ、所得税の累進性を強化し、高所得者の負担をさらに高めるべきとの意見が多い。

【総 論】●そのほか全般的に多く挙がったのは、「税制今後の企業活動の環境への向き合い方については、大きく意見が分かれている。しかし、その中でも、を考える前に、まず税の使い方を見直すべ「環境への取り組みを最優先すべき」との意見が最も多い。企業への負担については、「最先端の環境技き」との意見。
「増税の前にムダを削減せよ」

術を確立し、それをビジネスに生かすことで乗り越えるべき」との意見が目立つ。

との声が一般的な認識のようだ。

鳩山政権が掲げる二酸化炭素（CO2）25％削減案については、賛否両論分かれるものの、「中国、米国なども対等の条件にすること」を前提に、「高い目標設定が企業のイノベーションを促進させる」という期待のもとでの賛成がやや多いようだ。
©ぜんけいれん『企業ってなんだろう？社会における企業の役割』より【詳 細】●男女別で見ると、女性の方が「環境を最優先すべき」との声が多い。
●20〜30歳代は、「環境への取り組みを最優先すべき」との声が最も多いものの、「（自社の経営の成り立つ範囲で）できる限り取り組むべき」「他国とのバランスも考慮して進めるべき」などの意見も比1314

「企業の役割に関するアンケート」調査結果■ネットワーク通信 No.43

5．
「生活者重視の企業」とはどのような企業か較的多く、意見が割れている。
●ただ、いずれの意見においても、環境技術の分野でイノベーションを創出し、日本企業の強みに変えることで、「ビジネスとして生かしていくべき」との声が多い。

【総 論】「生活者重視の企業」とはどのような企業かを聞いたところ、「生活者の声をよく聞き、それを経営や商品開発にきちんと反映させる企業」という回答と「従業員を大事にする企業、雇用を維持･創出する企●40歳代では、特に男性を中心に、企業への過度な負担には慎重な意見が大きく増えている。また、企業に負担を掛ける場合は、「国がなんらかの支援を行うべき」との意見も多い。
●50歳以上も意見は割れているが、その中でも「環境を最優先すべき」との意見が最も多くなっている。

業」との回答が多かった。また、男女別では、「安全･安心な商品を提供している企業」との回答が男性では少ないものの、女性では多く見られた。

【詳 細】

ただ、他世代と比べて、日本企業のこれまでの取り組みを評価する声が多く、「日本企業なら厳しい目●20〜30歳代は、「生活者の声を経営や商品開発に生かす」と「従業員を大事にする、雇用を守る･創

標も乗り越えられる」との期待の裏返しになっている。また、企業だけでなく、「個人の意識変革や取る」に回答が集中し、両回答で全体の約半数を占めた。続いて、「情報公開を徹底する」が多い。

り組みの強化が最も重要」との声が多い。
●40歳代では、「従業員を大事にする、雇用を守る･創る」が最も多く約 2 割。「情報公開を徹底する」「生活者の声を経営や商品開発に生かす」が続いている。また、女性を中心に「安全･安心な商品を提供する」との回答も多い。
●50歳代では、「従業員を大事にする、雇用を守る･創る」との回答が突出して多く、全体の 3 割を超える。それ以外では、「生活者の声を経営や商品開発に生かす」「環境に貢献する」がやや多い。

●60歳以上でも、「従業員を大事にする、雇用を守る･創る」との回答が最も多いが、割合は2 割程度に減少している。一方、「安全･安心な商品を提供する」「生活者の声を経営や商品開発に生かす」の割合が多い。

©ぜんけいれん『企業ってなんだろう？社会における企業の役割』より©ぜんけいれん15『企業ってなんだろう？社会における企業の役割』より

16

「企業の役割に関するアンケート」調査結果■ネットワーク通信 No.43

企業と生活者懇談会

6．企業の「地域共生の在り方」とは【総 論】
企業の地域共生の在り方としては、「地域における雇用の創出」を挙げる回答が最も多く、回答全体の3 分の 1 を占めた。様々な地域貢献の中でも、やはり「雇用」への期待が最も大きいようだ。次いで、地域活動への参加や支援、工場見学会の開催など、「地域との交流や相互理解の促進」を挙げる声が多い。

【詳 細】●最も回答が多いのは、「地域における雇用の創出」
。

開

催

日

開

催

地

協

力

資生堂

企

第147回

2 月19日東京都中央区

第148回

2 月26日埼玉県越谷市イオン

第149回

3 月11日兵庫県加古川市

バンドー化学第150回

3 月17日東京都三鷹市

セコム

業

資生堂本社

イオンレイクタウン
加古川工場

セコムSCセンター●次いで、地域活動（自治会、地元の教育活動、お祭りなどの地域イベント）への参加や支援、工場見学会･地域との懇談会の開催など、「地域との交流や相互理解を促進すること」との回答が多い。

■第147回（東京 2 月19日）●そのほか、メセナなど「地域の文化的な支援」との回答や、「納税」「地域への利益の還元」「地域活性化のための投資･資金援助」などを挙げる回答が多い。

株式会社資生堂
資生堂本社

調剤薬局として東京銀座に誕生しました。海軍病院の薬局長であった創業者の福原有信は、それまで日本にはなかった医薬分業の実践を志して興しました。
有信は、新しい発想で次々と製品を世に送り出しました。その代表例が、日本初の練歯磨「福原衛生歯磨

2 月19日、東京都中央区にある資生堂本社で、石鹸」です。また、日本初のソーダ水や、当時はまだ「企業と生活者懇談会」を開催しました。社会珍しかったアイスクリームを日本に持ち込んで販売しそのほか、「企業や経済界と政治とのかかわり方」については、総論としては、「（積極的に／ある程度）

広聴会員23名が参加し、資生堂の企業概要やたのも有信です。その後、有信の三男で初代社長の福かかわっていくべき」との意見が過半数におよび、特に20〜40歳代では 6 割を超えている。「日本企企業文化について説明を受けた後、本社内に原信三や、二代目社長の松本昇の時代を経て、現在の業の成長のために、経済界として言うべきことをきちんと政治に主張すべき」との期待が多いようだ。

ある資生堂ライフクオリティー ビューティー

資生堂の土台が出来上がりました。

ただ、癒着や自社への利益誘導を排し、「国民全体の利益となることを考えて行動する」ことが、そのセンターやハウス オブ シセイドウ、また近隣●また、40歳以上の世代では、「地域環境保全」を挙げる声も目立った。

にある資生堂ギャラリーをそれぞれ見学し、大前提となっていることはもちろんである。

質疑懇談を行いました。
また、「この企業は信頼できる」と感じた体験については、カスタマーセンターでの応対や、店頭での接客など、実際に応対した社員の対応が信頼感に大きく影響していることが分かった。

■社名の由来 〜和魂洋才の考え〜
同社の社名は中国の古典、『四書五経』の『易経』
いたかなこんげんばんぶつ としょう

資生堂からは、広報部の関口佐俊部長、永井の一節「至れる哉坤元、万物資りて生ず」から由来し

美保子課長、安藤昌彦参事、佐藤純氏、企業ています。これは、「地の徳はなんと優れているのだ

文化部からは久保豊次長、樋口昌樹参事、そろう。すべてのものはここから生まれる。大地のあらのほかお客さま・社会リレーション部の稲川

ゆるものを融合し、新たな価値を生み出す」という意

弘課長が出席しました。

味で、西洋薬学に基づく新事業を興すにあたって、東洋の思想を取り入れた有信の「和魂洋才」の考えが現れています。
■資生堂の企業文化 〜第四の経営資産〜
同社では、企業文化とは、企業の歴史を通じて組織内に培養され、蓄積されている知的・感性的資産であり、ヒト･モノ･カネに次ぐ、第 4 の経営資産と考えています。そして、その企業文化の土台となっているのが、福原信三が定めた 5 大主義です。これは、品質本挨拶をする関口広報部長©ぜんけいれん

資生堂からの説明『企業ってなんだろう？社会における企業の役割』より■資生堂のあゆみ
（文責
17

専門研究員

城

也）

資生堂の創業は1872年（明治 5 年）。日本初の洋風

位主義、共存共栄主義、消費者主義、堅実主義、徳義尊重主義から成っています。
なかでも、品質本位主義は、信三の「商品をして全てを語らしめよ」との言葉に表されるとおり、商品ひ18企業と生活者懇談会■ネットワーク通信 No.43

とつで企業のことが分かるようにするという思いが込

まに美しくなっていただけるように、国際社会のめられており、この精神が現在に至るまで同社のあら中で貢献しながら事業活動をしていきたいと思い

ゆるデザイン、製品すべての源になっています。

ます。今回の金融危機は当社にとっても大変厳し
いものでしたが、逆に気を引き締め、これからの見学の様子

成長の在り方を考える良い機会として生かしてい■資生堂ギャラリーの見学

きたいと思います。

資生堂ギャラリーは1919年（大正 8 年）にオープンを軸に積極的な販売を行っています。

名が女性で、副社長と社内外監査役をそれぞれ務めています。また、管理職で見ると、女性比率はQ． 創業以来の企業理念をどのように維持し、発展させてきたのでしょうか。

現在19％です。今後、2013年までにこの比率を 3割に伸ばしたいと考えています。

A． 資生堂では、新人研修などの各種研修、そのほか
あらゆる情報発信の場において、創業者の福原有

Q． 環境への取り組みは。

信、信三、そして松本昇が掲げた企業理念を繰り

A． 当社ではエコポリシーを定め、調達やものづくりした、現存する日本で最古の画廊といわれています。

Q． これからの時代の化粧品の在り方は。

返し話しています。特に本社から情報を発信するなど個々の工程の中で留意するべき基準を作っ

これまでに開催した展覧会は3000回を超え、次代を担

A． 今後、高齢化社会が進展していく中にあっては、

場合には、必ずこの企業理念と照らして、今我々て、二酸化炭素の削減と省資源化に取り組んでいう若手芸術家の作品などを積極的に紹介しています。

「美しく年を重ねる」というサクセスフルエイジンがどういう位置付けにあるのかを説明するようにます。さらに今後は、美とエコの融合も進めたい

今回の見学では、岡本純一氏が手掛けた「空間の彫グの考え方が大切になると思っています。実は、資しています。日本を含め73の国と地域、4 万人の社と思っています。

刻」を体感しました。ギャラリーの中を明と暗、日常

生堂は20年以上前からこの考え方を提唱していま員に発行している社内報でもこの理念に触れていまと非日常の両世界に分断する斬新な手法が用いられてす。体力は20〜30代でピークを迎えるのに対し、知す。こうして、社員が常に創業時の企業理念に立ちおり、両空間を結ぶ穴をくぐることで、空間が劇的に

力は60代を過ぎてピークを迎えるとの研究データも返って考えることを習慣化するようにしています。

変化する不思議な感覚を味わうことができました。

あり、これからは美しく年を重ね、加齢を楽しむと■ハウス オブ シセイドウの見学

いう生き方を、化粧品を通して積極的にお手伝いし

Q． 化粧品が心身に与える影響を教えてください。

ていきたいと思います。

A． 心身への影響については、大学と連携しながらメーキャップによる行動の変化、積極性の変化などを検ハウス オブ シセイドウは、明治時代から今日まで続く銀座と資生堂の歩みを地図や写真、商品やCM、Q． 今後の海外戦略について教えてください。

証しています。また、当社は「資生堂ライフ クオリ

書籍などの展示により、紹介する施設です。

A． 資生堂では、従業員 4 万人のうち約 1 万5000人

ティー ビューティーセンター」という施設を設け、ここでは、同社の化粧品の歴史や、女性を彩ってきが海外で働いており、売上高に占める海外比率は

そこで肌に深い悩みを持つ人に、専門の研修を受けた数々の広告などを見学しました。なかでも、中央に38％です。現在、中国市場では健闘していますが、た美容部員によるアドバイスをご提供しています。

参加者からの感想設置されたアーカイブテーブルの引き出しを開ける

欧米は市場環境が成熟しており、競争が激しくなっ

あざややけどなど様々な悩みを持った方が相談に来◆「一瞬も一生も美しく」という資生堂のキャッチフと、「スキンケアの歩み」や「『花椿』ものがたり」なています。グローバル競争下でしっかりと存在感られていますが、アドバイスを受けると相談者の表

レーズに夢を感じました。私の一生がそうであるよ

ど、同社の商品やその歴史を紹介する物語がそれぞれを示していくには、アジアのみならず、欧州・米情が次第に生き生きと輝いてこられます。これは、うにと願い、座右の銘にしたいと思います。

に用意されており、全部で14のストーリーが楽しめま州といった拠点市場でこれまで以上に成長を遂

肌の悩みの解決により、心まで明るく元気になるたす。過去のCMを視聴できるブースでは、少女時代のげ、広くお客さまからの信頼と知名度を得ていきめと考えています。

吉永小百合さんの映像が流れ、思わず参加者から大きたいと考えています。
Q． 中国市場での活動状況を教えてください。

パネルを操作しながら商品の歴史に触れる懇談会の概要※2010年２月19日時点による内容です

くなさってきたことがよく分かりました。

はどのようにされているのですか。

A． 1981年（昭和56年）に北京で販売開始、1991年

A． ビューティーコンサルタントは、「お客さまが美（平成 3 年）に合弁会社を設立しました。代表的

しくなっていただくことのお手伝いをする」といな製品は「オプレ」で、北京の工場で作っていまうことを使命にしています。メーキャップ技術かす。これはいわば「中国人による中国人のためのら始まり、スキンケア、おもてなし、立ち居振る製品」で、現地でもすっかり浸透しています。例

舞い、表情まですべてをトレーニングしています。

えば、デパートの化粧品売り場で舶来品コーナー

また、部員の人事評価の在り方も、かつては販売をつくると、資生堂グローバル化粧品は置いても量を基準にしていましたが、今ではそれをお客さ重なご意見を今後、参考にさせていただきたいと思いらえますが、オプレは置いてもらえません。これ

まからの評価に変え、お客さま対応の満足度を重ます。

は、オプレが中国の製品としてすっかり認知され視するように指導しています。

ていることの表れで、とてもありがたく思ってい◆「化粧品で心まで豊かに」「リッチでなくてはならない」など、心に残るメッセージがたくさんありました。
■資生堂 ご担当者よりご参加いただきました皆さまには、より一層当社についてご理解を深めていただけたと思います。皆さまから多くのご意見やご感想をいただきました。この貴（文責

Q． 今後の資生堂の目指す方向は。

ます。このデパート専用の製品オプレに加え、専Q． 役員や管理職に占める女性比率を教えてください。

A． 日本発、アジアの資生堂として、世界中のお客さ

門店用の「ウララ」、薬局向けの「DQ」の 3 本柱

A． 役員クラスで見ると、取締役会メンバー15名中 319◆華やかなイメージとは対照的に堅実経営を続けつ
つ、時代の流れに対応する軌道修正をタイミング良

Q． 美容部員（ビューティーコンサルタント）の教育な歓声が上がる場面もありました。

明治・大正時代の銀座と資生堂の歴史を聞く

専門研究員

城

也）

20

企業と生活者懇談会■第148回（埼玉 2 月26日）

イオン株式会社■ネットワーク通信 No.43

イオンレイクタウンは2008年（平成20年）10月、する「ハイブリッドガスエコシステム」を採用するこ

ゆっくりと動いていました。これは、下りに不安を感

商業施設面積22万4000m2、日本最大級のショッピンとなどで、それまでのショッピングセンターと比較しじる方も安心して使えるための工夫でした。

グセンターとして開業しました。ここは、人と自然にて、約20％のCO2の削減を行っています。

また、男女のトイレの間に大きな「ミルクルーム」「心地いい」をコンセプトとして、環境保全に向けた

また、ショッピングセンターで「エコ」を身近に楽が設置され、たくさんの家族連れが利用していました。

様々な取り組みを行う「エコ・ショッピングセンター」

しんでもらうために、ゴミや再生品を素材にした作品

中は男性も入れる授乳スペースと、女性のみが授乳す

2 月26日、埼玉県越谷市のイオンレイクタウ

です。ユニバーサル（誰にでもやさしい）、ウォーカなど、地球や自然の大切さをテーマにした「アクトグるスペースに分かれていました。

ンで、「企業と生活者懇談会」を開催しました。

ブル（歩きやすい）、コミュニティ（憩いの場になる）

リーンアート」を常設展示しています。

社会広聴会員21名が参加し、イオングループを満たすショッピングセンターを目指しています。

イオンレイクタウンの概要をまとめたDVDを視聴後、イオンレイ
クタウンに関する説明を受けました。その後、さらに、屋外の駐車場には、国内商業施設としては初めて、電気自動車の急速充電器を設置しています。

■人に「心地いい」ための取り組み

店舗ではマイバッグの利用を促進する買物袋持参運動

店舗内の「人と自然に『心地いい』」をコンセ

イオンレイクタウンでは、すべてのお客さまに安心

や、バイオマス包装資材を用いた食品トレー（リデュー

プトにした取り組みを見学。続いて質疑懇談

して利用いただけるよう、「迷わない」「疲れない」「使ス）、商品の配送・陳列に繰り返し使えるリターナブルを行いました。

いやすい」をコンセプトに、誰もが利用可能で有用とコンテナ（リユース）、店頭でのリサイクル回収（リサイオンから、コーポレートコミュニケーショ

なるような建物や空間のデザインに努めています。

イクル）など、常に地球温暖化防止に向けた 3 R運動をン部の末次賢一部長、大塚聡広報担当マネー

例えば、柱、壁、床、天井などの空間部を活用し、ジャー、山谷詠一氏、グループ環境・社会貢

建築空間と一体的にデザインした「建築化サイン」を献部の木下順次氏、イオンリテールから、SC

導入することで、必要な情報が視線の中に自然に入る

見学の様子

営業本部レイクタウン事業部の合田正典事業ようにしています。トイレや駐車場、駅などへの誘導■ショッピングセンターもお客さまも一緒に部長、SC企画部の御殿谷昌彦マネージャーがサインは、誰でも直感的に分かるよう、大きな絵文字

参加するエコへの取り組み

懇談会の概要出席しました。

を採用しています。また、広いショッピングセンター

イオンレイクタウンでのエコへの取り組みを紹介し

Q． 今後もイオンレイクタウンのような「エコストア」

内でお客さまが休憩しやすいように、椅子の数は、全た「アクトグリーンルーム」の片隅には「レイクタウ

体で700近く設置し、お店の構成も、カフェが点在す

ン油田プロジェクト」と書かれたコーナーがありまし

A． 当社では、2005年（平成17年）から環境に特にるようにしました。こういった取り組みを開業前の段た。毎週火曜日に、家庭の廃油回収を行っており、週配慮した「エコストア」をひとつのコンセプトと階で地元のNPO法人に視察してもらい、改善点は店

約70リットルの回収があります。このプロジェクトにして展開を始めています。現在はまだ実験的な位

舗に反映しています。

参加したり、自家用車の代わりに電車でイオンレイク

置付けで年に 1 〜 2 店程度の出店ですが、イオンタウンに行くと、「グリーンスコア」がもらえ、スコ

レイクタウンを含む「エコストア」での取り組み

アを集めて景品と交換できるなど、楽しみながらエコの結果、効果があると判断されたものは、既存店への取り組みに参加できます。

でも積極的に取り入れています。

■自然に「心地いい」ための取り組み
イオンレイクタウンが立地する「越谷レイクタウン」

説明を受けながら見学する様子

を全国に展開していきますか。

は、「エコ」をキーワードに街づくりが進められていま

また、店内広場の装飾には、お客さまがペットボト

す。イオンレイクタウンは、その主要施設として地域

ルのふたを並べて描いた「フラワーウォール」もあり

Q． 環境活動を行うことのメリットを教えてください。

とともにエコを楽しめるコミュニティの場を目指してました。

A． 単なるエコ活動以上に、地域の方々とふれあいがいます。
イオンレイクタウンについて説明する合田事業部長

推進しています。

二酸化炭素（CO2）削減の取り組みでは、環境省のほかにも、木組みのベンチに埼玉県産の間伐材を使できる効果があります。イオンでは、1991年（平用したり、店舗の外壁に壁面緑化のための植物が植え

成 3 年）から新たな店舗や物流センターをつくるイオンからの説明

推進する「 街区まるごとCO2 20％削減事業」を行う地てあるなど、店内には至るところにエコへの取り組み

際、地域の方々とともに敷地内に、その地域に自■イオングループおよび域に立地していることを踏まえ、オリンピックプールが見られました。雨水を貯めてテラスの植物に散水す

生する木々を植樹しています。この20年間で700

イオンレイクタウンについて

4 面分の広大なソーラーパネルを設置したり、都市ガ

るために、植物の後ろには貯水タンクが置いてありま

万本以上植えてきました。

イオンは、1969年（昭和44年）に地場の小売店 3スによる発電と、発電した電気をターボ冷凍機に利用した。壁面には目立つ所に太陽光発電パネルが設置さ※れるなど、イオンレイクタウンが「エコ」に対して積社の提携により「ジャスコ」として誕生後、「イオン」

極的に取り組んでいることがよく分かりました。

への社名変更、持ち株会社体制への移行を経て、現在はグループ会社と合わせて182社で構成されています。
現在は、真の「お客さま第一の顧客満足業」を目指してグループ全体のさらなる成長を目指しています。
21※街区まるごとCO2 20％削減事業
新規市街地開発や再開発などが行われるエリアにおいて、ディベロッ
パー、地権者、自治体等が協調し、CO2の大幅な削減をもたらす対策をエリア全体に導入する事業に対して、環境省が補助する制度です。イオンレイクタウンは2006年（平成18年）、ほかの事業とともに、初の同モデル事業として採択されました。

Q． エコに関する取り組みの中で、商品に生かしてい
るものはありますか。
A． 私たちは、エコを「見える化」する商品を開発し■「心地いい」工夫
店舗内のエスカレーターは、下りの方が上りよりもています。例えば、世界的に減少傾向にある水産海洋資源を守るために、適切に管理された持続可22

企業と生活者懇談会■ネットワーク通信 No.43

能な漁業についての認証である「MSC認証」を紅参加者からの感想

鮭やイクラなどで取得、販売しています。また伐◆イオンが常に革新を続けていく一方「お客さま第一」

採を厳しく管理された、持続可能な森の木を使用の理念を堅持している一端を実感しました。

した「FSC認証」を受けた木材を原料としたノートも販売しています。

◆普通に買い物をしているだけでは気付くことがな■第149回（兵庫 3 月11日）

バンドー化学株式会社
加古川工場

支店は 3 カ所（東京、名古屋、大阪）にあります。国内関係会社は16社、海外関係会社は18社（東南アジア、
中国、韓国、ヨーロッパ、インド、米国）あります。
海外は、主に伝動事業部とＭＭＰ事業部の製造販売拠点となっていますが、インドネシアにはコンベヤベル

これらの商品をお買い求めいただくことで、世い、エコに関する様々な工夫を見せていただき、と3 月11日、兵庫県加古川市のバンドー化学加界の海洋、森林資源保全に間接的に関与することても興味深かったです。事前にインターネットで店

古川工場で、「企業と生活者懇談会」を開催しにつながります。

舗の概要を確認していましたが、やはり百聞は一見ました。社会広聴会員20名が参加し、同社やに如かずだと実感しました。

工場の概要について説明を受けた後、コンベコンベヤベルトの歴史の始まりは古代エジプトにさヤベルト生産の様子を見学。続いて質疑懇談

かのぼり、麻帆布ベルトを用い、レンガを搬送したとを行いました。

の記録があります。産業としては、1866年（慶応 2 年）、

物多様性などを認識し、地球規模で考え、日々の生活

バンドー化学からは、吉井満隆執行役員・経英国での帆布入りゴムコンベヤベルトの運転が発端と通まですべての責任を負っています。その証に、の中に生かしていく時代に、イオンはその一翼を担う

営企画部長、田中康則加古川工場長、松尾昭なり、1900年代にかけて欧米で盛んに研究開発されるパッケージには当社の名前のみ記載しています。

企業です。直接お話をお聞きしたり、ショッピング

産業資材事業部企画管理部長、片岡真一加古ようになりました。

これにより、商品に対するお客さまのご意見やセンターでの取り組みを見学したことを通じて、そ川工場総務グループ長、経営企画部の長曽我のリーダー的存在を実感しました。

部茜氏、東條直美氏が出席しました。

Q． イオンのプライベートブランド「トップバリュ」
について教えてください。
A．「トップバリュ」はイオンが原材料から製造、流ご感想を直接イオンが受け取り、商品にもすぐに◆すべての人々が当たり前のこととして環境やエコ、生反映することができます。

トの製造・販売拠点があります。
■コンベヤベルトの歴史と仕組み

バンドー化学は、1906年に、当時主流であった皮革製のベルトに代わる木綿のベルト「阪東式木綿調帯」の製造をスタートしました。その後、海外ゴムメーカーの◆「心地いい」空間をキャッチフレーズに新しい街づく

日本進出を機に開発に力を入れ、1921年（大正10年）

Q． お店にはたくさんのお客さまが来られるようです

りに取り組まれているということで、若者向けの施には国産初のゴムで被覆したコンベヤベルトの製造にが、それを生かした取り組みをされていますか。

設だろうと感じていましたが、年配者がこの街に住成功しました。通常、コンベヤベルトは帯状に生産し、A． イオングループの全国の店舗には、平日は 1 日平

み、ショッピングセンターを利用するのもいいなぁ

使用する現場で装置に引き込みますが、今では一般的

均400万人、休日は 1 日平均1000万人のお客さまと感じました。ぜひ、今度は家族でショッピングをなこの方式も当社が国内で初めて行いました。

がお越しになります。これは、私たちが社会貢献兼ねて見学に伺います。
■コンベヤベルトとは活動について情報発信をする際、大きな利点です。
例えば、先日のハイチ大地震では、わずか 2 週間◆「エコストア」というコンセプトは、見せかけだけ

コンベヤ装置とは、バラ物（石炭、鉱石、土砂、穀の募金活動で、約5000万円が集まりました。なお、のものや独りよがりのものと受け取られることも多物など）や、かさ物（箱、袋、包装物など）を連続的

イオングループの税引前利益の 1 ％を拠出して設

いと思いますが、継続は力であり、今後とも地道にに運搬する機械装置のことで、コンベヤベルトとは、立した基金「イオン 1 ％クラブ」からも5000万円

活動を続けていってほしいと思います。

その装置の中の主要部品で、運搬物を搬送させる部品
会社概要を説明する田中工場長を拠出し、計 1 億円をハイチに届けることができました。

■イオン ご担当者より当日の懇談会は、ご参加いただいた皆さまの環境にコンベヤベルトの運搬に際し、物を支える役目を果■バンドー化学についてたすのが、心体と呼ばれるナイロンやポリエステル製の

しんたい

バンドー化学は、1906年（明治39年）に創業した

帆布、スチールコードなどです。コンベヤベルトは、心ちの方も多く、非常に有意義なものとなりました。まゴム･プラスチック製品のメーカーです。経営理念に、体と、それを覆い保護するためのゴム製のカバーベルト、た、お客さまの目線からの環境に対するご意見も多数「新たな付加価値と、より高い品質の製品を提供する

それらを一体とさせるために接着の役目を果たす接着ゴ

ことで社会へ貢献する」ことを掲げています。

ムから成り立っています。心体の素材により強度を変えした店づくりを実現していきたいと思います。今後も、イオンのショッピングセンターがより良いものになる

本社は、創業100周年記念事業で建設され、神戸市

たり、ゴム配合技術により、カバーベルトに耐油や耐熱、ために、皆さまのご意見をいただければ幸いです。あのポートアイランドに構えています。組織は、伝動事

難燃など差別化を図ることはもちろん、形状にも工夫をりがとうございました。

業部（自動車や産業機械用伝動ベルト）、ＭＭＰ事業

施し、急傾斜での運搬など、用途に応じた様々なものを部（プリンターや複写機のパーツ）、産業資材事業部

つくることができます。動く歩道（羽田空港の第 2 ター

（コンベヤ、軽搬送用の樹脂ベルト）、化成品事業部

ミナル、海外のディズニーランドなど）や関西空港の（フィルムシート）の 4 つの事業部から成っています。

埋め立ての際にも使用されています。

（文責

23

バンドー化学からの説明

対する意識の高さはもちろんのこと、専門知識をお持いただき、今後の｢エコストア｣に反映し、地域に根ざ

懇談会の様子のことを指します。

専門研究員

三浦壽夫）

工場は 4 カ所（南海、和歌山、加古川、足利）にあり、24

企業と生活者懇談会■ネットワーク通信 No.43■加古川工場についてが、長く日本の炭鉱での作業に携わったおかげでそれらは使われなくなる可能性があります。今後

加古川工場は、コンベヤベルトの主力工場として過酷な状況に耐えられる技術が培われました。こは、当社の核である「伝える、運ぶ、塗る」機能

1968年（昭和43年）に操業しました。従業員は363名のメイド・イン・ジャパンの技術は、今では世界技術をうまく融合させた製品開発を考えていまです。ここでは、樹脂ベルトやその他工業用品なども各地で利用され、海外の奥地でも当社のコンベヤす。また、新エネルギー（太陽光や風力など）領生産しています。コンベヤベルトと樹脂ベルトを同じベルトが使われています。

域でのビジネスも模索しています。

工場で生産していることは全国的にもまれであり、当社には、神戸市が認定した技術マイスターの「世界ナンバーワンの搬送ベルト工場」を目指し、お小田信之氏が在籍しています。コンベヤベルトは、客さまに喜ばれる品質、無災害と健康な職場、環境の製品となった後、使われる現場で装置に取り付け、改善を課題に日々努めています。

ベルトの端と端をつなぐ作業があります。また、使用中にも補修やベルトの交換などが必要になる

ウレタンやゴムなどの工業用品の生産も合わせ、毎
月600トンものゴムが使用されています。生産比率は

工場内を移動しながら、説明を聞く参加者の皆さん場合もあります。彼は、過酷な環境下でも、現場コンベヤベルトが 6 割、樹脂ベルトが 2 割、その他工懇談会の概要で身振り手振りで仕事をしながら、110カ国以上

業用品が 2 割です。ここでつくる工業用品には、鉄道

Q． コンベヤベルトの使われ方を教えてください。

でコンベヤベルトをつくり上げ、世界の鉱山でのレールの下に敷くゴムや、車両用のゴムの床材など

A． コンベヤベルトは、「縁の下の力持ち」の役目を「ミスターバンドー」といわれる人物です。現在があります。レールの下にゴムを敷くことで、鉄道の担っています。例えば、火力発電の燃料である石は後進の指導にあたる小田氏に追随する若手技術

振動や騒音を抑える効果があります。床材は、難燃性炭の搬送に使用されます。石炭を燃焼させて電気者も、どのような環境でも使えるコンベヤベルトのゴムの特徴を生かしたもので、数年前に起きた韓国をつくることを考えれば、コンベヤベルトがなけをつくるために頑張っています。

の地下鉄での車両火災をきっかけに、海外にも普及しれば電気ができないともいえます。また、鉄をつています。ほかには、ゴムの堰（ダムの小型版）、もくるために石炭や鉄鉱石などの原材料を運ぶとき

Q． 環境への取り組みについて教えてください。

参加者からの感想

みすりロール（もみがらと玄米を分ける装置）やウレにも使われます。物を大量に、距離や時間にかかA． 環境にやさしい製品開発により、お客さまが当社◆ベルト以外に身近な製品の中に使われている部品がタン製の各種ベアリングを生産しています。

わらず、運搬する設備の中に使われています。ま製品を使用したときに省エネや、環境に寄与できたくさんあることを知りました。災害ロボット、携た、食品の分野でも使われており、パンやお菓子ると考えています。また、製品をつくる過程で有帯電話、医療に関する製品は、消費者に夢を与えて見学の様子の製造の際、材料から製品に至るまで、樹脂ベル

害物質を削減するため、設備の改善も実施していくれる分野であり、今後に期待したいと思いました。

■工場見学について

トで運ばれてつくられます。人手が掛からず製品ます。各国の規定で使用を禁止されている薬品にになる陰には、コンベヤベルトの活躍があります。

代わる材料を改良開発し、環境に配慮しています。

コンベヤベルトの生産工場を見学しました。広い工場

質問に答える吉井執行役員◆工場見学を通じて、人の経験、勘が技術や技能に生かされている点、オンリーワン製品が、身近な地域に一歩入ると、ゴムのにおいがします。ゴムの原料や加工途中のベルトなどが大量にあり、それらは、種類ごと

Q． バンドー化学が誇る技術を教えてください。

Q． どのような製品の売り上げが伸びていますか。

で生産されている点、単純に見えても、奥深い装置に整理して置かれていました。原料となる天然ゴムは輪

A． コンベヤベルトを日本でつくり上げたパイオニア

A． 環境への関心の高まりから、省エネ効果のある製で生産されている点などが特に感動しました。

ゴムのような色ですが、これに様々な化合物を配合するであると自負しています。生産設備は決して新し品の売り上げが伸びています。また、自動車や二ことにより、性質の違うものになります。工業用に使わいものではありませんが、日本から世界に供給で輪車用のベルトも、中国やアジアでの需要の増加◆環境保全と環境汚染予防を重要な経営課題とされ、ゼれるベルトといえば黒っぽいものをイメージしますが、きる製品をつくり上げています。お客さまのご要に伴い伸びています。当社の自動車向け伝動ベル

ロエミッションを目指していることに感心しました。

これらはカーボンを混ぜ合わせてつくっているからで望に応じ、材料のゴムの配合に工夫をしたり、心トは、世界でも高いシェアを占めています。

す。巨大な機械でゴムを過熱して練り上げ、ローラーで体の素材を選びつくり上げます。出来上がった製

延ばす様子は、大きなパスタマシンでパスタを打ってい品の形は同じでも、長年培った技術で機能の異な

Q． 将来の展望や課題は。

るところを想像させるものでした。実際に、厚みのあるるものをつくれることが誇りです。

A． 産業の成長そのものが横ばいの日本では、コンベ
ヤベルトの市場はほぼ停滞しています。海外には、

ベルトは、パスタのように何層も折りたたんでは延ばし、■バンドー化学 ご担当者より
生活者の皆さまとの懇談は初めての試みでした。どのような質問が出るのか、関係者一同内心ドキドキしていましたが、当社ではこれまでステークホルダーと厚みを出すとのことです。当日は、ゴムに接着剤を浸透Q． 海外展開での苦労などを聞かせてください。

まだ資源開発されるところがあるので、そこに目の対話の機会が少なかったので、今回の懇談会は、当させ、心体である帆布と接着させている様子などを見学

A． 日本の炭鉱では、地中深く海底のさらに下まで掘を向けていくつもりです。

社のことを知っていただき、社会の声を聞くことがでしました。
参加者は、巨大な装置の数々やコンベヤベルトの製造工程に興味津々、熱心に質問していました。

25

り、採掘したものをベルトで運びますが、地中のまた、製品開発では、環境・省エネ・クリーン

奥深くは常に圧力がかかり、湿度や海水、ガスのの 3 つのキーワードを念頭に置いています。主力

発生など、通常の屋外での作業より過酷な環境で製品の自動車の伝動ベルトは全事業の 3 分の 1 を使われます。日本での石炭の採掘は終わりました

占めていますが、今後、電気自動車が普及すると、きた素晴らしい機会になりました。

（文責

主任研究員

子安美紀）

26

企業と生活者懇談会■第150回（東京 3 月17日）

セコム株式会社
セコムSCセンター■ネットワーク通信 No.43

ルで緊急対処までトータルサービスを行うセコム方式

センター」や「ホスピネットセンター」などがあり、ているとのことです。全国で稼動する約35万台の「コは、世界に類を見ないビジネスモデルとして、圧倒的

約1000人の社員が働いています。

コセコム」端末のすべての対応がここで行われているなシェアとブランド力を誇っています。機械の利点とと伺い、その効率的な運営に驚きました。ここではお人間の長所を組み合わせた「マン・マシン・システム」

見学の様子

客さまからの要請や問い合わせに対応し、現場に急行や、約127万件の企業や家庭の鍵を預かる体制、セキュ■開発製品の見学する人員をコントロールしています。端末から送られリティに関する業務すべてを一貫して自社で運営する

まず、「セコム I S 研究所」で開発された食事支援ロ

る信号の軌道やスピードなどから状況を予想し、対応

3 月17日、東京都三鷹市の「セコムSCセンター」

トータルパッケージといった、独自のサービスで24時

ボット「マイスプーン」の説明を受けました。これは手策を検討し、必要に応じて警察や消防に通報します。

で、「企業と生活者懇談会」を開催しました。社

間確実に安全を提供しています。

の不自由な方があごなど体の一部を動かすだけで、自分会広聴会員18名が参加し、同社やSCセンターに

また、長期契約ベースのビジネスモデルは、安定的で食事が取れるようになる小さなアーム型のロボットで懇談会の概要ついて説明を受けた後、「ココセコムオペレーショ

な収入や高い利益率をもたらし、セキュリティ会社にす。ロボットは、4 つの区画に仕切られた専用のトレー

Q． 海外展開や世界での評価について教えてください。

ンセンター」や研究開発された商品を見学し、続不可欠な経営の安定や、研究開発への投資につながり、とアームにセットされたスプーンとフォークを使い、A． この業界では、日本企業で唯一、本格的な海外事

いて質疑懇談を行いました。

次の安全・安心を生み出しています。

豆腐のような柔らかい食べ物もこぼさずにすくって、業を展開しています。1977年（昭和52年）の台

口元に持ってくることができていました。お客さまか

湾進出を皮切りに、現在11の国と地域で安全を提■多様な事業とシナジーについて

らは「自分のペースで食事ができるので、安心して食供しています。特にアジア 8 カ国ではこれまでに「メディカル事業」は、家庭に安心感を提供する上で事を楽しめるようになった」と言われるそうです。

ない産業として、地元企業とゼロから合弁会社をセコムからは、コーポレート広報部の安田稔部
長、齋藤明日香氏、竹内昭彦氏が出席しました。

家族の健康や命を守るメディカルサービスが不可欠と、次に屋外で広い敷地を監視して安全を守る屋外巡回監

つくり成功してきました。現在は中国にも力を入

セコムからの説明

1991年（平成 3 年）から開始しました。個人向けの訪視ロボット「セコムロボットX」が、実際に作動する様れています。コントロールセンターで監視し、駆■社会システム産業を目指して

問看護・介護サービスや、医療機関向けの遠隔医療画

子を見学しました。
「セコムロボットX」は重さ約200kg

けつけるというトータルサービスは、世界でもユ

セコムは1962年（昭和37年）に常駐警備と巡回警

像診断支援サービス「ホスピネット」などがあります。

あり、最高時速10kmで自動運転をしますが、50個以上

ニークなサービスとして高い評価を得ており、安備のサービスを開始し、日本初の警備保障会社として「損害保険事業」は、被害を最小限にとどめるセキュのセンサーで常に周りの環境を確認しながら走ってい

定した収入が見込める経営と相まって、外国人の創業。以来、警備産業から安全産業、そして1989年

リティサービスと、万一の被害発生時の損失を補てんるので人にぶつかることはありません。内蔵されたカ

持株比率が 4 割程度と高く、安定して保有されて（平成元年）からは「社会システム産業」の構築を目指しする損害保険を組み合わせることでトータルな安全を

メラは照明のない場所でも不審者を自動的に検出するいます。

て、常に新たな事業を創造し、成長してきました。現在提供しています。自動車保険に現場急行サービスを付そうです。マイクとスピーカーを使って会話をしたり、ではセキュリティ事業をはじめ、防災、メディカル、保加するなど独自商品を開発しています。

発煙装置などで威嚇することもでき、今回は音声で威嚇

Q． 他社との差別化戦略を教えてください。

険、情報系といった 8 つの事業を展開しています。

「情報系事業」は、インターネット社会に欠かせないする様子を見ました。手動でもテレビゲームのコントロー

A． 他社はセキュリティ事業に徹しておられますが、セコムが目指す「社会システム産業」とは、セキュリ

サイバーセキュリティと物理的なセキュリティを一体

ラーのようなもので、簡単に操作できるそうです。

ティの普及を通じて構築したネットワークを基に、社として提供する情報の総合セキュリティサービスです。

う企業として、多様なお客さまのニーズにきめ細会にとって安全、安心、便利で快適なサービスシステ

このほか、「防災事業」「地理情報サービス事業」「不かく対応しています。また、自社で研究開発・製ムを次々に創造し、それらを統合・融合化して、新し動産事業」「海外事業」を展開しています。

造部門を持ち、常に世の中にない新たなサービス

い社会システムとして提供する産業のことです。

セコムはより総合的な「社会システム産業」を担や事業を創造しています。

多様な分野のサービスを融合的に提供し、相乗効果

多くの企業が本業回帰の選択と集中を行い、本業のを発揮することで、独自の高品質な安全を提供すると経営資源を活用した多角化を行っている中、セコムはともに、お客さま一人ひとりが「自分の求めるサービ

Q． 教育について教えてください。

「社会システム産業」の構築をビジョンとして掲げ、そスを受けられる」と実感していただけるようになるとA． 新入社員は入社後数年間にわたり、様々な部署をの構築に不可欠な事業を展開しています。

考えています。これからもセコムらしいユニークな経験します。男性であればフィールドの経験、女オンリー・ワン性であればセコムショップのアドバイザー職など

サービスを追求していきます。

■セキュリティ事業について中核を成す「セキュリティ事業」では、家庭やオフィ

を経て、セキュリティを肌感覚で学びます。
■SCセンターについて

セコムは「社会システム産業」の構築には質の「マイスプーン」実演の様子

高い人材の育成が非常に重要であると考えておスビルなどの施設にセンサーを設置し、緊急時に対処

セコムグループには事業をサポートする 5 つのセン

員が急行する「オンライン・セキュリティシステム」

ターがあります。1996年（平成 8 年）に設立されたや、位置情報を活用し屋外でも安全を守る屋外用携帯「セコムSCセンター」は、最大規模のセンターとしてGPSと携帯電話の基地局情報を使って高齢者や子どものし、理念浸透やモラル育成など様々な研修を行っ

緊急通報システム「ココセコム」など様々なサービス

複合的な機能を持っています。約120名の研究スタッ

居場所を確認するサービス「ココセコム」のオペレーショています。セキュリティ分野は、犯罪の第一発見を展開しています。

フが長期的な視点で基盤技術の研究に取り組む「セコンセンターを見学しました。地図などを映したモニター

者になることや警察との連携が求められたりと、

ム I S 研究所」をはじめ、「ココセコムオペレーションが並ぶ部屋で、通常時は昼 4 名、夜間 3 名で運営され犯罪に近い場所で行う仕事でもあることから、教機器売却や監視のみの欧米方式に対し、機器レンタ27■ココセコムオペレーションセンターの見学

り、4つの人材開発センターで年間延べ1万人に対28

企業と生活者懇談会■ネットワーク通信 No.43

育を徹底するとともに、様々なリスクを低減する

いろなセキュリティサービスを知ることができまし

仕組みを整備しています。

た。今後の高齢化社会に向け、さらにニーズが高ま「社会広聴会員」からのご意見・ご感想ることでしょう。
Q． 環境対策で行っていることはありますか。
A． セコムは緊急対処用などに約5000台の業務車両を◆セコムは警備を発端にセキュリティから発想を広持っていますが、2013年までに低公害車化を進め

げ、防災、医療、地理情報などの社会システム産業る計画で、現在70%以上の変更が完了しています。

にまで事業を広げていることに感心しました。さらまた、セコムの機器類はレンタル方式であるため、に機密保持の性格上、製品はすべて自社製作、研究

かねてから契約終了時などに回収し、使える部品や人材育成に重きを置き、この時代に全員正社員とと使えない部品とに分けて再利用をしてきまし聞き、セキュリティへの会社の責任と自覚のほどがた。リペアサービスもグループ内で行い、廃棄品

うかがえました。

を最小限にとどめています。
◆社員にロボット研究の専門家までいて、息の長い研Q． 高齢化を迎える社会で、どのように貢献していかれますか。
A． セコムは事業を通じて社会に貢献するという創業者の思いを受け継いでいます。この思いのもと、究活動をさせている様子を見て、びっくりしました。

2010

No.42

春号
を読んで

も景気回復に関する意見は異なるのではと思います。
（40代・男性・秋田県）●アンケートから、若者の自動車離れが如実に現れていると思いました。海外旅行が 1 位というのが意外でし「家計と景気アンケート」についてた。不景気といえども、円高の恩恵を受けているせい●世代ごとに負担感の大きい項目が異なるのは理屈としなのか、モノより心の潤いを求めているせいなのか、て当然ですが、データで見ると格段にリアリティーが理由も知りたいと思いました。（50代・女性・埼玉県）（30代・男性・東京都）●年齢、収入を問わず、欲しいものが海外旅行だったのロボット「マイスプーン」の実演は楽しく、感心さ●40〜50代では、やはり教育費が重くのしかかっていを知り驚きました。海外旅行はある意味、ぜいたくかせられました。いずれ研究が進み、採算面でも介護ると感じました。それにしても、生きていくのに不可の実務に役立っていくことを期待します。

欠な「食費」が 2 位とは、今の日本を生きる難しさ「マイスプーン」のように本当に困っている方が高く、印象深かったです。

が伝わってきました。

つあこがれなのかと思いました。
（30代・女性・神奈川県）（40代・女性・東京都）●メディアを通じて世界の情報がリアルに伝わってくる

喜んでくださるようなサービス・製品にも粘り強◆セキュリティ業務だけでなく、トータルの安心社会●高度成長のころは、モノへの欲求が盛んでしたが、今現在でも、外国旅行へのあこがれは暮らしを切り詰めく取り組んできました。ひと言で高齢者と考えてに向けて、種々の業務を手掛けていて、セコムの企はコトへの欲求（海外旅行、健康・介護サービスなど）て頑張る中での支えになっているように思われまし

しまうことなく、それぞれのご家庭・個人に合っ

業イメージが大きく変わりました。セコムは時流にが強く、時代の変化と相まって消費者の消費意識と行た。早く夢を実現できる社会になってほしいものと切たサービスを提供することが大切と思っていまあって急成長を遂げている企業ですが、時流以上に動が大変よく読み取れるデータだと思いました。

に願っています。

す。高齢者向けの緊急通報システムを自治体と連「信頼できる安全・安心社会」に向けての「企業努携して提供するなどの取り組みも日本で最初に始力」を感じ取ることができました。

（70代・女性・広島県）（70代・男性・愛知県）●世代別、収入別などのきめ細やかな調査結果は興味深●自分が60代になり介護が気になるのと同様、アンケー

くて身近なものでした。図形やグラフも具体的で分かめました。また、ホームセキュリティのお客さま

ト結果も60歳以上では 2 位になっていました。私のりやすかったです。世代別の感想についても、生の声

も高齢になられると日々の生活の中でお困りにな

思いは並みだと思いました。 （60代・女性・兵庫県）

として実感がこもっていました。

ることが増えてきます。「困ったときはセコムに●2002年と比較しているのが良いと思いました。必要（60代・女性・神奈川県）

頼もう」とお客さまに言っていただく存在としてなもの（食費など）がより上位になっているのは、家●税金の使い道については、皆が共通して「問題あり」

対応できるよう、生活支援サービス「セコム・ホー計においてゆとりが少なくなっていることを物語ってと改善を要求していることや、はがゆい思いをしていムサービス」を開始し、多くの方に好評を得ていいるのでしょう。

る様子が伝わり、興味深かったです。

ます。

（60代・女性・広島県）●「公共料金、社会保障、税金」が突出していますが、「教育」が順位を下げているのが意外でした。

参加者からの感想（40代・男性・埼玉県）◆ショールームのパネルに掲げてあった「起業」のフィロソフィーと思われるエンブレムに、フクロウと二●自分の子育て時代と、現在の年金生活から考えるとア「ココセコム」について説明を受ける参加者の皆さん

本の鍵が記され、万人が休息中もその安全を守りますという意味の言葉があり、感動しました。この起業の原点が今日のセコムのすべてを物語っていると感じました。

■セコム ご担当者より
日ごろ、お世話になっている生活者の皆さまと直接お話ができ、大変有意義な機会となりました。見学中、熱心にメモを取られ、貴重なご意見をいただけたことに、大変感銘を受けました。これからも、皆さまに一◆以前の日本では「安全と水はタダ」だと思っていま

層喜ばれるサービスを提供していく所存です。

したが、この10年で水も安全もお金を出して得るものになったとつくづく思います。今回の見学でいろ
29

度の高いサービスに向かっています。都市部と地方で（文責

前専門研究員（50代・女性・東京都）●負担項目について、「分かる」と思いました。私ももうすぐ30代です。この方々のようになるのかと思うと今から節約に励もうと思います。

ンケート結果は納得できますが、なぜそんなに海外旅（20代・女性・大阪府）

行をしたいのか理解できません。まだまだ国内に沢山●2002年と2009年の比較は、面白く拝見しました。低成

行きたいところがあります。海外旅行の方が割安感が長の時代背景を垣間見ることができます。先進国共通あるからでしょうか。

（60代・男性・奈良県）の傾向でしょうか。世界比較が知りたいものです。健●バブル景気を体験した40代以上とそれ以外では消費に康、介護、福祉の面での不安は将来像をいよいよ暗く関する考え方が違います。好景気を体験したことのなするように思います。たどり着く結論は政治の貧困とい世代は経済的に堅実な生活をしていることが分かりいうことになりそうですが、それを是正するのは国民

ますが、欲しいモノやサービスが、より精神的な満足以外にないように思います。 （80代・男性・福岡県）

関谷美帆）
30

｢社会広聴会員｣からのご意見・ご感想「企業と生活者懇談会」について●大阪ガスでの懇談会の様子で、資源についてのお話は
とても興味深かったです。日本人は、資源についての■ネットワーク通信 No.43●マスコミの報道だけで知ったことと、実際に企業と懇談することではかなりの違いがあるのだと分かりました。

経済広報センターの最近の活動紹介（40代・女性・三重県）
アンケート結果の掲載記事・報道

認識が子どものころから浅く、反省しきりです。ガスだけでなくあらゆる資源についての啓発が必要だと思

ご意見・ご感想「社会広聴アンケート」の結果が新聞などで取り上げられました。

いました。

（60代・男性・東京都）●いつも『ネットワーク通信』を楽しみにしています。

●ガス会社は従来の概念を越えて、あらゆるエネルギー

分かりやすいアンケート結果や、懇談会の紹介など、供給の責務を負う時代であり、環境対応とともにま

家族皆で読めるので、共通情報誌になっていて、記事

すますの研究開発を期待したいです。

について話題にすることもあります。

○第13回 生活者の 企業観 に関するアンケート（2010年 3 月調査結果発表）
3 月18日 産経新聞 10面（大阪版は 8 面） 「企業を『信頼』48％に改善 生活者調査」
3 月18日 フジサンケイビジネスアイ 13面「パナソニック・ファストリに高い評価 不況下でも企業信頼度向上」
3 月18日 日刊工業新聞 2 面「生活者の 企業観 アンケート 企業の果たす役割や責任『安全・安心』を最重視」
3 月20日 日刊ゲンダイ 7 面「企業『信頼度ランキング』トップ18社 失敗を成功に結びつけたパナソニックが 1 位」
3 月23日 東京新聞 朝刊 8 面 「企業活動への信頼 肯定は48％に増加」
3 月24日 西日本新聞 朝刊 13面 「気流 企業活動」
3 月25日 日本経団連タイムス 第2990号 4 面「経済広報センターが『生活者の 企業観 に関するアンケート』調査実施 企業への信頼度、昨年
比 9 ポイント増」
4 月号『Impacter Consumer Trend』（富士経済グループ 発行誌） 9 頁（70代・男性・神奈川県）（20代・女性・東京都）●大阪ガスの「冷熱発電」を初めて知りました。LNGを●経済広報センターが民間団体で、税金ではなく会員企燃やすのではなく、プロパンを気化させるときの圧力業・団体からの会費で運営されていることを初めて知でタービンを回転させるとは、素晴らしい有効利用だ

りました。

（70代・女性・大阪府）（70代・男性・神奈川県）●広聴会員の声が随所に編集されており、平均的な大衆●雪印の企業理念である「健土健民」の思想が今も引きの意見がどのようなところにあるかが分かり、毎回楽と思います。

継がれていることに少し安心しました。

しく読んでいます。

（70代・男性・神奈川県）（50代・女性・北海道）●「企業と生活者懇談会」に参加したいと思っています●雪印のチーズ工場の記事が興味深かったです。以前、が、なかなか都合がつきません。そのため、参加した企業ができる消費者教育で一番効果的なのは工場見人の話や懇談会の様子がとても面白いです。普段新聞

学・体験教室を通じて情報公開し、ファンを増やすこなどで知り得ない情報が網羅されており、参考になりとだと聞いたことがあります。年間 2 万人もの人たます。

ちに地道に実践している姿が見て取れました。

（30代・女性・大阪府）●アンケートや会員の世代別の区切りが、60歳以上と（60代・男性・広島県）

いうのは大まか過ぎると思います。70代と80代では●雪印乳業が過去の事件からの教訓を得て、立ち直る努

背景がかなり違いますし、60代と80代では親子ほど力をされていることに共感しました。

の年齢の隔たりがあると思います。

（40代・男性・滋賀県）（60代・女性・千葉県）●ソニー･太陽の取り組みは素晴らしいです。昔の創業●活動記録を見て、企業と生活者をつなぐ活動の広がり

者の理念の高さと継続させる意志の強さに改めて感じを実感します。マスコミにも紹介されているようで、入りました。

たくさんの人にこの活動を知ってもらえてうれしく思（70代・男性・神奈川県）●企業訪問した、ソニー･太陽が地元新聞に取り上げらいます。

（40代・女性・茨城県）

れたことは、そこの従業員、地域の住民にとって、良●道州制に関してもっと企画してほしいです。日本を大い効果であったと思います。 （40代・男性・東京都）

きく変えるきっかけになると思います。公務員、政治●人が人として尊ばれ、自分の可能性を存分に発揮でき家などの行政サービス側の人がどう思っているのか、る場所として、ソニー・太陽で働く人たちは幸せだと思いました。

（50代・女性・東京都）●ソニー･太陽の「セル生産方式」は、これからの日本の製造業の行く道を示していると思います。製造業以外の現場でも応用できそうです。良い例を示してくださっていることに感謝したいです。

色々な分野の方から意見が聞きたいです。
（50代・男性・茨城県）○家計と景気に関するアンケート（2010年 2 月調査結果発表）
2 月25日 産経新聞 10面（大阪版は 6 面） 「大型消費の手控え鮮明に」
2 月25日 フジサンケイビジネスアイ 17面 「『住宅』『自動車』購買意欲が低下」
2 月25日 日刊工業新聞 2 面 「公共料金など家計負担重く」
2 月25日 北海道新聞 朝刊 12面「家計・景気意識調査『食費に負担感』4 割超 家・車より『介護サービス欲しい』」3 月 4 日 日本経団連タイムス 第2987号 4 面「経済広報センターが『家計と景気に関する意識・実態調査』結果発表 家計で負担感がある支出項
目第 1 位『公共料金、社会保障費、税金』66％」
3 月 7 日 上毛新聞 朝刊 1 面 「三山春秋」
4 月号『広報会議』（宣伝会議 発行誌） 132頁
「景気が『悪い』『非常に悪い』が85%〜『家計と景気』アンケートを実施〜」
4 月号『Impacter Consumer Trend』（富士経済グループ 発行誌） 18頁○少子化問題に関するアンケート（2009年 8 月調査結果発表）
3 月11日 西日本新聞 朝刊 11面 「気流 ワーク・ライフ・バランス」

東京で、シンポジウム「低炭素社会の実現に向けた産業界の取り組み」を開催
3月23日、標記シンポジウムを日本経団連と共催で開催しました。このシンポジウムには社会広聴会員41名を含む約300名が出席しました。
開会挨拶で日本経団連の坂根正弘環境安全委員長（コマツ会長）は、「二酸化炭素排出量削減は、産業界だけでなく全国民の努力が必要であり、企業が画期的な技術開発に取り組める仕組みづくりも重要」と述べました。その後、シンクタンク・ソフィアバンクの藤沢久美副代表が「低炭素社会の実現に向けた産業界の取り組みへの期待」をテーマに基調講演し、「官民政が一緒になって、優れた技術・能力を問題解決につなげていくことが重要」と強調しました。パネルディスカッションでは、電気事業連合会の渡邊広志立地環境部長、日本化学工業協会の吉清元造技術部長、日本ガス協会の足立仁環境部長、日本自動車工業会の圓山博
嗣温暖化対策検討会･主査、日本鉄鋼連盟の山田健司地球環境委員長、日本経団連の椋田哲史常務理事がパネリストとして出席し、最先端の技術による温暖化対策の推進、政府への要望などについて議論しました。
＊シンポジウムの模様は、当センターのホームページ（動画）でご覧いただけます。

http://www.kkc.or.jp/movie/100323.html（40代・女性・茨城県）

31

32

■ネットワーク通信 No.43②社会広聴会員の皆様へ
http://www.kkc.or.jp/society/index.php

経済広報センターは、社会広聴活動を通じて皆さまからご意見・ご質問を多数いただいています。複数の方
からいただいたご意見・ご質問をＱ＆Ａ形式でまとめてみました。

Q．知人に入会を勧めたいのですが、社会広聴活動について紹介したパンフレットなどは、ありますか。
A．入会案内のリーフレットがありますので、ご入用の方は、事務局にお問い合わせください。ま■社会広聴活動の様々な活動記録がご覧いただけます。

た、経済広報センターのホームページに社会広聴活動についての詳細を掲載しています。下記の要領で、トップページからお入りください。
※現在、会員の世代構成を考慮し、入会を18〜34歳の方に限らせていただいています旨、ご了承ください。

①経済広報センタートップページ
http://www.kkc.or.jp/

会合予定を掲載
しています。
■「社会広聴会員の皆様へ」をクリック■入会手続の方はここをクリック■ここをクリック
広聴活動の詳細がご覧いただけます。

社会広聴活動

お問い合わせ先■経済広報センター
国内広報部 社会広聴グループ
電
話：03-6741-0021

33■経済広報センターホームページ
http://www.kkc.or.jp/■社会広聴活動のページ 入会・変更のページ
http://www.kkc.or.jp/society/index.php

34

表紙のことば
毎年実施している、「生活者の 企業観 に関するアンケート」では、ここ10年間で重要度が増した企業の役割について、「環境への取り組み」というキーワードが見て取れました。昨年行われたCOP15がマスコミの注目を集めたように、環境意識が高まっています。一人だけでは効果が見いだせなくとも、大勢が集まる企業というまとまりで取り組めば、より大きな効果が得られる期待感が企業に寄せられていることがうかがえます。先日開催されたシンポジウムで、「企業とは、多様な人が集まり一人では成し遂げられない夢を達成するところである」という話がありました。企業だけでなく、私たち生活者も日々の暮らしの中で省エネを心掛けることが求められています。今こそ個人も企業も一体となり、地球を守っていかな
くてはならないと思います。

那須 寿（前列左）
この春、経済広報センター勤務となりました。今までは企業人として「お客さま視点」を意識するよう気を付けてきましたが、「お客さま」はどんなにお小言をいただいたとしても一度は選んでくださった 味方 です。それに対し、「生活者」の皆さまが客観的な立場でどうお考えになっていらっしゃるのか、お伺いするのが楽しみでもあり、不安でもあり……。どうぞよろしくお願いします。
子安 美紀（前列中央）
知多、苫小牧、神戸、那須、東京、福岡、えびの、伊豆、倉敷、大阪、横浜……
全国各地で20回以上、「企業と生活者懇談会」をアレンジし、多くの方とお目にかかることができました。各企業の取り組み、熱心に耳を傾ける生活者、多くの出会
いで学ぶことの多い 2 年間でした。今回の『ネットワーク通信』で卒業です。皆さ
ま、どうもありがとうございました。
小池 尚也（前列右）4 月に経済広報センターに着任し、社会広聴活動を担当させていただくことになりました。今後、「企業と生活者懇談会」などの場で、皆さまのご意見やご感想を通して、成長していきたいと思います。精一杯努力してまいりますので、どうぞよ
ろしくお願いいたします。
城也（後列左端）今回の「企業の役割」アンケートでは、性別・世代を超え、本当に多様なご意見を頂戴しました。雇用や税制の在り方などをめぐっては、全く相反する意見も多く、制度設計がいかに難しいかを実感しました。政府には「これだ！」という方針を一つに決め、批判を恐れずに実行する強いリーダーシップを期待してやみません。私もこの 6 月末で卒業です。皆さま、本当にありがとうございました。
三浦 壽夫（後列右端）
今年、母が還暦を迎えます。これまで迷惑ばかり掛けていましたので、そろそろ孝行をしないと、と思っていますが、いざとなるとなかなかいいアイデアが浮かびません。面と向かって感謝の言葉を伝えたいと思いつつ、身近な人だからこそ気恥
ずかしさもあって、勇気が出ません。還暦を迎えてくれたからこそ悩める問題、誕
生日のその日までじっくり考えます。

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発行日／ 2010年 6 月28日

高橋 美香（後列右から 2 番目）
最近、『家族の勝手でしょ』（新潮社刊）という、いろいろな家族の食卓の様子が写真付きで解説されている本を読みました。お菓子だけの朝食。それぞれ好きな弁
当が並ぶ夕食。具無しの焼きそばが一品だけ、フライパンごと置いてある食卓。これらが「たまに」ではなく｢日常｣になってきているそうです。生活の基本である「食」について、もっともっと考えていきたいと強く思いました。
佐藤 亜矢子（後列左から 2 番目）
電車内の優先席に座っている年配の方が、携帯電話で通話している姿に遭遇しました。人生の先輩に注意するのはちょっと……と、ためらいましたが、「ここでは、電源を切らなくてはいけないのですよ」と声を掛けました。すると「電源はどうやって切るの？」と。使い方が分からない＝マナー違反となってしまうこともあるので
すね。

2010

No.43

夏号 http://www.kkc.or.jp/