2021 年 12 月１日
J.D. パワー ジャパン

J.D. パワー 2021 年日本自動車耐久品質調査 SM～レクサス、トヨタが耐久品質トップ２～CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー2021 年日本自動車耐久品質調査 SM（Vehicle Dependability Study、略称 VDS）の結果を発表した。
本調査では、新車購入後 36～53 ヶ月経過したユーザーを対象に８分野＊177 項目でユーザーの不具合経験を聴取している。すべての不具合項目は車 100 台当たりの不具合指摘数（Problems Per 100 vehicles = PP100）として集計され、数値が低いほど品質が高いことを示す。
＊「外装」「走行性能」「装備品／コントロール／ディスプレイ」「オーディオ／コミュニケーション／エンターテインメン

ト／ナビゲーション（ACEN）」「シート」「空調」「内装」「エンジン／トランスミッション」の８分野

2021 年のスコア概要は下記の通り：•2021 年調査の業界平均は 57PP100(車両 100 台当たり 57 箇所の不具合指摘数)となった。
不具合指摘数は前年より-５pt 減少した。

•

ランキング対象 13 ブランド中、最も不具合指摘が少なかったのはレクサス(34PP100)であった。
レクサスは同年の J.D. パワー 日本自動車初期品質調査 SM(IQS)、J.D. パワー 日本自動車商品魅力度(APEAL)調査
SMに続き、耐久品質調査においてもトップ評価となった。

一方、マスマーケットブランドの中では、トヨタ(51PP100)の不具合指摘が最も少なかった。
2021 年調査の主なファインディングは下記の通り：
海外ブランドの耐久品質改善が進む
国内ブランドの平均不具合指摘数は 56PP100、海外ブランドは 75PP100 であり、海外ブランドの不具合指摘数は国内ブランドよりも多い。しかし、3 年間の推移として見た場合、国内ブランドは 2018 年から-18pt だったのに対し、海外ブランドは 2018 年に比べ-35pt 減少しており、海外ブランドが急速に耐久品質を改善しつつあることが明らかとなった。
過去 3 年間の推移ではエンジン／トランスミッション分野、外装分野の不具合指摘数が特に減少
過去 3 年間、特に不具合指摘が減った分野は「エンジン／トランスミッション」7.2PP100(2018 年比-4.6pt)や「外装」10.0PP100(2018 年比、-4.5pt)である。「エンジン／トランスミッション」については、「ＡＴ／ＣＶＴの変速中のもたつき／シフトタイミングが悪い」、「アイドリングストップ（自動エンジン停止／再始動）機能の不具合」、「燃費が悪すぎる」等の不具合指摘減少が目立っている。
jdpower-japan.com
japan.jdpower.com

J.D. パワー 2021 年日本自動車耐久品質調査、各部門の No.1 を発表【ブランドランキング】
総合第１位：

レクサス

マスマーケット第１位：

トヨタ【セグメントアワード】（本年より車両セグメントを変更）
軽セダン第１位：

ダイハツ ミライース

軽ハイトワゴン第１位：

ホンダ Ｎ－ＯＮＥ

軽スーパーハイトワゴン第１位：

ダイハツ ムーヴキャンバス

コンパクト第１位：

トヨタ パッソ

ミッドサイズ第１位：

トヨタ カローラ

ミッドサイズ SUV 第１位：

トヨタ ハリアー

コンパクトミニバン第１位：

ダイハツ トールミニバン第１位：トヨタ エスティマ《J.D. パワー 2021 年日本自動車耐久品質調査 SM 概要》
年に一回、新車購入後 36～53 ヶ月のユーザーを対象に、所有する自動車の不具合経験についての評価を 8 分野
177 項目で聴取。自動車の耐久品質に関するユーザー評価を明らかにする調査。今年で７回目の実施となる。
■実施期間：2021 年６月～７月■調査対象：新車購入後 36～53 ヶ月経過したユーザー（18 歳以上）

■調査方法：インターネット調査■調査回答者数： 19,327

８分野は次の通り：「外装」「走行性能」「装備品／コントロール／ディスプレイ」「オーディオ／コミュニケーション／エンターテインメント／ナビゲーション（ACEN）」「シート」「空調」「内装」「エンジン／トランスミッション」
すべての不具合項目は車 100 台当たりの不具合指摘件数（Problems Per 100 vehicles = PP100）として集計され、数値が低いほど品質が高いことを示す。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。

《本リリースに関するお問い合わせ》株式会社 J.D. Power Japan
メディア関係者様お問い合わせ：北見（コーポレートコミュニケーション）

Tel：03-4570-8410/ 080-8823-7365 E-mail：release@jdpa.com
調査レポート購読等お問い合わせ: 浦山（オートモーティブ部門）
Tel：03-4570-8400 E-mail：koichi.urayama@jdpa.com

J.D. パワーについて：
J.D. パワー（本社：米国ミシガン州トロイ）は消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニーです。50 年以上にわたり、ビッグデータや AI、アルゴリズムモデリング機能を駆使し、消費者行動を捉え、世界を牽引する企業に、ブランドや製品との顧客の相互作用に関する鋭い業界インテリジェンスを提供するパイオニアです。

J.D. パワーでは、本調査以外にも、毎年複数の自動車関連調査の結果をリリースとして発表しています。
～2021 年 J.D. パワー 自動車関連調査発表スケジュール～日本自動車セールス顧客満足度(SSI)調査: 8 月

日本自動車サービス顧客満足度(CSI)調査 :８月

日本自動車初期品質調査 (IQS) :9 月

日本自動車商品魅力度(APEAL)調査 :10 月

日本自動車テクノロジーエクスペリエンス(TXI)調査 :11 月

日本自動車耐久品質(VDS)調査 :12 月

J.D. パワー
2021年日本自動車耐久品質調査SM（VDS）
ブランド別ランキング
Problems per 100 Vehicles (PP100)

レクサス

34

総合第１位

トヨタ

51

ダイハツ

52

スズキ

54

ホンダ

57

業界平均

57

ＭＩＮＩ

60

スバル

63

日産

65

ＢＭＷ

68

三菱

70

マスマーケットブランド第１位

メルセデス・ベンツ

78

フォルクスワーゲン

86

マツダ

89

注) 回答者数等の諸条件が弊社規定条件を満たしたブランド／セグメントのみ公表対象としています。
出典： J.D. パワー

2021年日本自動車耐久品質調査SM（VDS）

本紙は報道用資料です。J.D. パワーの許可無く、本資料に掲載されているデータを広告および販促活動に転用することを禁止します。
報道で本資料に使用されている図表およびグラフを引用する際には、必ず、上記出典を明記して下さい。

J.D. パワー
2021年日本自動車耐久品質調査SM（VDS）
セグメント別ランキング トップ３モデル

軽セダン
第１位：

ダイハツ ミライース
スズキ アルト
スズキ ラパンミッドサイズ
第１位：

軽ハイトワゴン
第１位：

ホンダ Ｎ－ＯＮＥ
スズキ ワゴンＲ
ホンダ Ｎ－ＷＧＮ ※同点
日産 デイズ ※同点

ミッドサイズＳＵＶ
第１位：

軽スーパーハイトワゴン
第１位：

ダイハツ ムーヴキャンバス
スズキ スペーシア
ダイハツ タント

トヨタ パッソ
トヨタ ヴィッツ
トヨタ アクア

トヨタ ハリアー
トヨタ Ｃ－ＨＲ
スバル ＸＶ

コンパクトミニバン
第１位：

コンパクト
第１位：

トヨタ カローラ
トヨタ プリウス
日産 リーフダイハツ トール
トヨタ タンク
ホンダ フリード

ミニバン
第１位：

トヨタ エスティマ
トヨタ エスクァイア
トヨタ ノア注) 同点の場合は英文表記アルファベット順にて掲載しています。
回答者数等の諸条件が弊社規定条件を満たしたブランド／セグメントのみ公表対象としています。
出典： J.D. パワー

2021年日本自動車耐久品質調査SM（VDS）

本紙は報道用資料です。J.D. パワーの許可無く、本資料に掲載されているデータを広告および販促活動に転用することを禁止します。
報道で本資料に使用されている図表およびグラフを引用する際には、必ず、上記出典を明記して下さい。