システム操作等におけるQ&A
№

カテゴリ1

2023/9/14

カテゴリ2

質問
かながわシステムにアクセスできない。

回答「かながわシステム環境設定マニュアル」は神奈川県国保連合会のホームページに掲載されております。

参照マニュアルシステム操作マニュアル（事業所向け）
6.1 かながわシステムにアクセスできない

障害福祉サービス事業者のみなさまへ↓
かながわ自立支援給付費等支払システム
1

かながわシステム

ログイン↓
かながわシステム環境設定マニュアル
国保連合会より事業所様へ送付している、かながわ自立支援給付費等支払システムユーザID・パスワード、証明書発行用パスワードを確認してください。
かながわシステムにログインするためのユーザID、パスワード ユーザIDは事業所番号です。パスワードの入力で大文字と小文字を間違えていないか、キーボーが分からなくなった。

ドのNumLock がかかったまま入力していないかなどを確認してください。

システム操作マニュアル（事業所向け）
6.2 ユーザID、パスワードが分からなくなった

パスワードが分からなくなったときは、再発行の手続きが必要となるため、連合会に連絡してください。※再発行手続きには数日を要しますのでご留意ください。
2

かながわシステム

パスワード※Edgeを起動し、画面右上の「…」をクリックし設定を選択。プロファイルからパスワードを選択いただくと使用中のパスワードが保存されている場合がありますので、一度、確認をお願いします。（※パスワードを表示させる際に、Windowsパスワード（パソコンログインパスワード）を要求される場合があります。）
かながわシステムにログイン時に「パスワードがロックされて 複数回ログインに失敗した場合に表示されるメッセージとなります。3 回連続してログインに失敗 システム操作マニュアル（事業所向け）

3

かながわシステム

パスワードいます。」と表示される。

かながわシステム

6.2 ユーザID、パスワードが分からなくなった30 分以上時間を空けてから再ログインしてください。
パスワードが変更できない。

4

するとパスワードがロックされ、以降30 分間ログインできなくなります。

パスワードで使用可能な文字、文字数が決まっています。
パスワードは半角8～30 文字で、英大文字・小文字・記号・数字のうち３種類以上を使用してく

パスワード

システム操作マニュアル（事業所向け）
6.4 パスワードが変更できないださい。前回や前々回に使用していたパスワードには変更できません。
【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】【県・市町村単独事業】

請求明細書情報の出力方法が分からない。

［メニュー（県・市町村単独事業）］画面の［請求明細書情報検索／CSV 出力］をクリックし、保存先を指定して出力してください。

【県・市町村単独事業】
請求情報作成ツール操作マニュアル
3.7 請求明細書情報をCSV 出力する

指定した保存先に、CSVとPDFファイルが出力されます。
5

請求情報作成ツール【地域生活支援事業】

請求関連【地域生活支援事業】

請求情報作成ツール操作マニュアル［メニュー（地域生活支援事業）］画面の［請求明細書情報検索／CSV 出力］をクリックし、保4.10 請求明細書情報をCSV 出力する存先を指定して出力してください。
指定した保存先に、CSVとPDFファイルが出力されます。

6

請求情報作成ツール

請求関連【地域生活支援事業】【地域生活支援事業】

請求情報作成ツール操作マニュアル

サービス提供実績記録票の出力方法が分からない。

［メニュー（地域生活支援事業）］画面の［サービス提供実績記録票検索／CSV 出力］をクリッ
クし、保存先を指定して出力してください。
指定した保存先に、CSVとPDFファイルが出力されます。

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4.7 サービス提供実績記録票をCSV 出力する

システム操作等におけるQ&A
№

カテゴリ1

2023/9/14

カテゴリ2

質問回答

参照マニュアル【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】【県・市町村単独事業】【県・市町村単独事業】

請求明細情報のアップロード方法が分からない。

かながわ自立支援給付費等支払システムへログインし、画面下にある［ファイル指定］をクリッシステム操作マニュアル（事業所向け）

クします。アップロードするCSV ファイルを選択し［開く］をクリックし、［アップロード］を3.2.2 請求情報をアップロードする

クリックしてください。
※ 県・市町村単独事業の請求明細情報のファイル名は「KS～.csv」です。
7

かながわシステム

請求関連【地域生活支援事業】
電子請求受付システム 操作マニュアル（事業所向け）【地域生活支援事業】

取込送信システム 操作マニュアル

取込送信V2にて電子請求受付システムへアップロードしてください。
※ 地域生活支援事業の請求明細情報のファイル名は「TS～.csv」です。

【地域生活支援事業】【地域生活支援事業】

システム操作マニュアル（事業所向け）

サービス提供実績記録票のアップロード方法が分からない。

かながわ自立支援給付費等支払システムへログインし、画面下にある［ファイル指定］をクリッ

4.2.2 サービス提供実績記録票をアップロードするクします。アップロードするCSV ファイルを選択し［開く］をクリックし、［アップロード］を
8

かながわシステム

請求関連クリックしてください。
※ サービス提供実績記録票のファイル名は「TJ～.csv」です。

【県・市町村単独事業】
9

かながわシステム

請求関連【県・市町村単独事業】

システム操作マニュアル（事業所向け）

アップロードした請求明細書情報がアップロード時にエラーと 請求明細情報のエラー有無および対処方法はマニュアルをご参照ください。

3.2.3 取込結果を確認する

なっていないか確認したい。また、エラーとなった場合の対処

3.2.4 取込結果にエラーがある場合方法を確認したい。
【地域生活支援事業】
10

かながわシステム

請求関連【地域生活支援事業】

システム操作マニュアル（事業所向け）

アップロードしたサービス提供実績記録票がアップロード時に サービス提供実績記録票のエラー有無および対処方法はマニュアルをご参照ください。

4.4 取込結果を確認する

エラーとなっていないか確認したい。また、エラーとなった場

4.4.1 取込結果にエラーがある場合合の対処方法を確認したい。
【県・市町村単独事業】【県・市町村単独事業】

アップロードした請求明細書情報において、仮審査の結果を確 かながわ自立支援給付費等支払システムへログインし、画面左にある［ファイルダウンロード］
11

かながわシステム

仮審査

認したい。

システム操作マニュアル（事業所向け）
3.3 仮審査結果を確認するから確認が可能です。検索条件については、右記のマニュアルをご参照ください。※仮審査結果
はエラーがある場合のみ出力されます。

【地域生活支援事業】【地域生活支援事業】

システム操作マニュアル（事業所向け）

アップロードしたサービス提供実績記録票において、仮審査の かながわ自立支援給付費等支払システムへログインし、画面左にある［ファイルダウンロード］
12

かながわシステム

仮審査

結果を確認したい。

4.5 サービス提供実績記録票仮審査結果を確認するから確認が可能です。検索条件については、右記のマニュアルをご参照ください。※仮審査結果はエラーがある場合のみ出力されます。

【地域生活支援事業】【地域生活支援事業】

電子請求受付システム 操作マニュアル（事業所向け）

アップロードした請求明細書情報において、仮審査の結果を確 電子請求受付システムへログインし、「照会一覧」から確認が可能です。
1314

電子請求受付システム

かながわシステム

仮審査

仮審査

認したい。

※仮審査結果はエラーがある場合のみ出力されます。

【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】

仮審査の日程について確認したい。

仮審査の日程は、かながわ自立支援給付費等支払システムへログインし、「お知らせ」に掲載して2.3 通知文書取得【県・市町村単独事業】
システム操作マニュアル（事業所向け）P1-5いるスケジュールを確認してください。
【地域生活支援事業】
システム操作マニュアル（事業所向け）P1-7

2/5システム操作等におけるQ&A№

カテゴリ1

2023/9/14

カテゴリ2質問【県・市町村単独事業】

回答【県・市町村単独事業】

請求明細書情報が仮審査時にエラーとなった場合の対処方法を マニュアルをご参照いただき、必要に応じてデータを修正してください。
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かながわシステム

仮審査

確認したい。

【地域生活支援事業】
かながわシステム

仮審査【地域生活支援事業】

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かながわシステム

帳票関連

3.3.1 審査結果にエラーがある場合

システム操作マニュアル（事業所向け）

処方法を確認したい。

【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】

システム操作マニュアル（事業所向け）◼ エラー内容と対処のしかた

サービス提供実績記録票が仮審査時にエラーとなった場合の対 マニュアルをご参照いただき、必要に応じてデータを修正してください。
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参照マニュアル

4.5.1 審査結果にエラーがある場合◼ エラー内容と対処のしかた【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】

支払情報（利用者負担額、支払決定額（地域生活支援事業）、 かながわ自立支援給付費等支払システムへログインし、画面左にある［ファイルダウンロード］
過誤決定等（地域生活支援事業））を確認したい。

から確認が可能です。検索条件については、マニュアルをご参照ください。

【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】

エラー等が発生したため、過去に登録した請求分を再請求した 県・市町村単独事業の過去登録分の修正、再請求は、以下のマニュアルをご参照ください。
い。

システム操作マニュアル（事業所向け）
4.6 支払情報を確認する【県・市町村単独事業】
請求情報作成ツール操作マニュアル（事業所向け）
3.6 請求明細書情報を修正/削除する＜参照マニュアル＞

5.8 過去月に作成した請求情報を修正したい

請求情報作成ツール操作マニュアル（事業所向け）
3.6 請求明細書情報を修正/削除する
5.8 過去月に作成した請求情報を修正したい
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かながわシステム【地域生活支援事業】
請求情報作成ツール操作マニュアル（事業所向け）
4.6 サービス提供実績記録票を修正/削除する

請求関連
地域生活支援事業の過去登録分の修正、再請求は、以下のマニュアルをご参照ください。

4.9 請求明細書情報を修正/削除する
5.9 過去月に作成したサービス提供実績記録票を修正したい＜参照マニュアル＞
請求情報作成ツール操作マニュアル（事業所向け）
4.6 サービス提供実績記録票を修正/削除する
4.9 請求明細書情報を修正/削除する
5.9 過去月に作成したサービス提供実績記録票を修正したい

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かながわシステム

帳票関連【県・市町村単独事業】【県・市町村単独事業】

県・市町村単独事業の利用者負担額確定リストを見たい。

県・市町村単独事業の利用者負担額確定リストは出力されません。

【地域生活支援事業】【地域生活支援事業】

利用者負担額確定リストに、今月請求をしていない利用者が表 利用者負担額確定リストにおいて、他事業所の月遅れ請求や過誤により利用者負担額の再計算が20

かながわシステム

帳票関連

示されている。

されることで、請求を実施していない利用者が表示される場合があります。※これに該当する場
合は、「支払決定額内訳書」にも当該月分が出力されます。

【地域生活支援事業】【地域生活支援事業】

請求明細を作成した際に、利用者負担額を超えてしまいエラー 請求情報作成ツールにおける請求明細書情報登録（地活）において、集計情報エリアのサービスが出て登録できない。
21

かながわシステム

請求関連

種類ごとの「決定利用者負担額」を集計した値が利用者マスタの「負担上限月額」を超過した場合にエラーとします。対処としては、集計情報エリアの「決定利用者負担額」の欄を負担上限月エラー例）額を超過しないように手入力で修正してください。

「決定利用者負担額が負担上限月額を超過しています。」

また、登録されている利用者マスタの「負担上限月額」についても、問題ないか併せて確認をお願いします。

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システム操作等におけるQ&A№

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カテゴリ1

かながわシステム

2023/9/14

カテゴリ2

パスワード

質問回答参照マニュアル【パスワードの再発行時】

パスワード変更時、「現在のパスワード」に古いパスワードが記憶されている場合があるため、パスワードの変更画面で「FA10『 ID・パスワードが違いま入力されている値（「････････」）を一旦削除してから、「現在のパスワード」に再発行されたす』」のエラーが出てパスワードの変更ができない。

仮パスワードを入力し、新たに使用するパスワードを「新しいパスワード」、「新しいパスワー※パスワードの再発行時に起きやすいド（確認）」へ入力してください。

【地域生活支援事業】【地域生活支援事業】

単位数マスタのzipファイルをダウンロードするときにパスワー ダウンロードの際にブラウザの「開く」を選択するとパスワードを要求されます。
ドを要求されるが、どのパスワードを入力すればいいのか。

かながわシステムからダウンロードした地域生活支援事業の単位数マスタはzipファイルに圧縮されており、開く必要はありませんので、「名前を付けて保存」でそのまま保存してください。

23

かながわシステム

請求関連「開く」は押さず、「名前を付けて保存」を選択する。

NaRA Client Controlのインストールが進まない（インストール ブラウザを閉じた後、「参照マニュアル欄」に記載の章に記載の順で設定した後、再度インスのポップアップが出てこない）

トールをお願い致します。

かながわシステム環境設定マニュアル
2.2.1 IEモードでサイトの再読込を許可する
3.1 NaRA Client Controlがインストールできない

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環境設定

※連合会ホームページに掲載の「新しいかながわシステムを利用す

電子証明書るための電子証明書がインストールできない場合について」の「NaRA Client Controlのインストールに係るチェックリスト」も併せてご参照ください。（掲載場所：HOME→障害福祉サービス事
業者のみなさまへ→かながわ自立支援給付費等支払システム）
かながわシステム環境設定マニュアルはどこにあるのか
25

環境設定

神奈川県国民健康保険団体連合会のホームページからマニュアルダウンロードできます。
（HOME→障害福祉サービス事業者のみなさまへ→かながわ自立支援給付費等支払システム）

請求関連【県・市町村単独事業】【県・市町村単独事業】

請求情報作成ツール操作マニュアル

単位数マスタがうまく取り込めない

ダウンロードした際にファイルは開かずにそのまま請求情報作成ツールへ取り込んでください。

3.3.1 単位数マスタを取り込む

また、同じファイルを再ダウンロードした場合、ファイル名末尾に番号（"(1)"等）が付いたファイル名で保存されることがあり、その状態では取り込むことができないため、その場合は、ファ26

請求情報作成ツール

イル名を変更（番号を削除）してから取り込むか、もしくは、ダウンロードしたファイルを全て削請求関連除してから再度ダウンロードしてから取り込みを行ってください。
例27

請求情報作成ツール単位数台帳_〇〇市_2023年度.csv⇒

正単位数台帳_〇〇市_2023年度(1).csv⇒

誤 ("(1)"があると取り込めない）【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】

バージョンアップの手順と、バージョン確認方法を知りたい

請求情報作成ツールのバージョンアップは右記マニュアルの手順をご参照ください。

2.1 請求情報作成ツールをダウンロードする～

また、バージョンは請求情報作成ツールログイン画面の右下に記載（例 Ver1.1.2）してありま

2.2 請求情報作成ツールをインストールする

請求関連

す。
【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】
28

かながわシステム

請求関連【県・市町村単独事業】・【地域生活支援事業】

かながわシステムで、間違ったファイルをアップロードしたが かながわシステムは後からアップロードされたファイルで上書きされるため、正しいファイルをどうすればよいかアップロードし直してください

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請求情報作成ツール操作マニュアル

システム操作等におけるQ&A№

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カテゴリ1

かながわシステム

2023/9/14

カテゴリ2

請求関連質問

回答【地域生活支援事業】【地域生活支援事業】

サービス提供実績記録票をアップロード後に[送信情報状況確

毎月20日前後に実施している処理において、ステータスが「点検待ち」から「登録済み」に更新認]にあるステータスの「点検待ち」が変わるタイミングを知されます。

りたい

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参照マニュアル