きのくに生 活情報誌

2018

くらし のとびら夏号
発行

和歌山県消費生活センター〒640-8319 和歌山市手平2-1-2
県民交流プラザ和歌山ビッグ愛８Ｆ
TEL 073-433-1551◇この情報はインターネットでもご覧いただけます◇ http://www.wcac.jp/

平成29年度和歌山県消費生活センターにおける相談の概要
１
２
３
４５

50歳以上の女性にハガキによる架空請求が急増
定期購入に関するトラブルが目立つ
リフォーム工事などに関する相談は依然として高止まり
エステなどに関する相談の増加が目立つ
仮想通貨が関連する詐欺的投資取引が発生

消費者相談件数の推移

年代層別（契約者年齢）の割合

7,000

H25年度

6,000
5,000

49.2％

39.4％

5.8％ 4.1％

53.5％

36.6％

7.5％ 3.1％

52.8％

36.6％

6.7％ 2.7％

54.3％

36.3％

42.2％

H26年度

4,000
3,000

H27年度

2,000
1,000
0

7.5％ 3.9％

H28年度

H25年度 H26年度 H27年度 H28年度 H29年度

H29年度

総数

6,148

6,457

6,550

5,695

5,357

問合せ・要望402

386

357468473

6.7％ 2.1％

49.0％

苦情相談

5,746

6,071

6,193

5,227

4,884

無回答

0〜19歳

20〜59歳

60歳以上

苦情相談件数（商品・サービス別）
苦情相談の主な内容
順位 商品・サービス分類名 H29年度 H28年度 増減 前年度比

具体的な商品・サービスの内容

１

ウェブサイト関連

703 1,173 - 470２

架空請求ハガキ700

11３

固定通信回線

227

340 - 113

４

健康食品

171

213

- 42

0.80 健康食品の定期購入トラブル、強引な電話勧誘など

５

不動産賃借

129

137

-80.94 賃貸住宅の退去時のトラブルなど

６

テレビ放送サービス

128

66

62

1.94 受信料など

７

工事・建築

108

125

- 170.86 家屋の新築、リフォーム工事など

８化粧品

9281

11

1.14 化粧品の定期購入トラブル、通信販売トラブルなど

９修理サービス

90

98

-8

0.92 家電、建具、小規模家屋修理など

10 携帯電話サービス

82

91

-9

0.90 解約時の違約金、格安スマホの契約トラブルなど

0.60 ワンクリック請求、出会い系サイトのトラブルなど

689 63.64 身に覚えのない消費料金を請求するハガキ
0.67 光回線やプロバイダ等の契約、解約トラブルなど

１通 信 販 売 こんなところに 気を付けて通信販売は、消費者が販売業者等に電話やインターネット等で申込みをする取引です。具体的には消費者がチラシやカタログ、テレビ通販番組、インターネットの販売サイト等を見て商品等を申し込んだ場合は、通信販売にあたります。通信販売は便利である反面、注意も必要です。
以下にトラブル事例を紹介します。

事例１ ●パソコンで、洋服を販売しているサイトに気に入った洋服があったので、画面上で注文し、業者から承諾メールが届いた。しかし、洋服が届いてから「必要ではなかったかな」と思い直したので、業者に返品を申し出たところ、断られた。クーリング・オフはできな
いか。
●

返品・交換はできません！

●

アドバイス ●

通信販売には、訪問販売等で認められているクーリング・オフ（一定の期間内であれば無条件で契約を解消できる制度）はありません。販売サイトの規約に 返品はできない と書かれていれば返品はできない（不良品の場合は別）ので注意が必要です。実際は、販売サイトが期間を決めて返品を認めていることもあります。

●

事例２ ●

スマートフォンで健康食品の広告を見つけた。定価5000円のところを初回500円と書かれていたので、１回だけのつもりで申し込んだ。１回目の商品が届いてから１か月後にまた商品が届き、定期購入割引価格の3500円の請求書が同封されていた。驚いて販売サイトに連絡すると、定期購入の契約を結んでいると言われた。広告を見直すと、確かに２回目以降の金額も書かれていて、４回受け取ってからでないと解約できないとも書かれていた。何とかならないのか。
●

イラスト鈴木 薫

アドバイス ●

このケースは、通信販売にあたりクーリング・オフができないため、原則、４回受け取ってからでないと解約することはできません。
ここ数年、このような定期購入のトラブルが多発したため、特定商取引法の規則・ガイドラインが改正され、通信販売のルールが見直されました。特にインターネット販売では、商品を２回以上継続して購入する必要があるときは、広告に定期購入契約であること、合計金額、契約期間などの条件を表示することが義務づけられました。また、申込みの最終画面で、契約内容を簡単に確認できる画面、申込みを簡単に訂正できる方法を設けなければならないこととされました。
★申し込む前に広告や表示をよく読み、後でトラブルにならないよう注意しましょう２オンラインゲーム のの落とし穴
夏休み中に、お子さんがオンラインゲームで、思わぬトラブルに遭うこともあるかもしれません。
トラブルに遭う前に、注意点を確認しておきましょう。
基本無料のオンラインゲームでも、有利に進めるための有料アイテムを販売するアイテム課金制をとっているゲームが多くあります。
以下にトラブル事例を紹介します。
●

事例１ ●

小学生の息子がオンラインゲームをしたいというので、スマホを渡したら、「もっと強くなりたいからアイテムがほしい」とねだられた。「１つだけなら買っていいよ」とスマホにクレジットカード番号とパスワードを入力したところ、後日、クレジットカード会社から10万円もの請求が届いた。
●

アドバイス ●

オンラインゲームには、ランキングやレアアイテム、ガチャといった子供が夢中になる仕組みがたくさんあります。一つ一つのアイテムは安くても、次々購入していると高額な料金になることがあります。
①②③

年齢に応じた利用限度額を設けている会社もあります。
正しい年齢を入力するなど、決められたルールを守るように伝えましょう。
有料アイテムの利用は子供と話し合って決めた範囲で買うように取り決めましょう。
クレジットカードを利用すると、ゲーム内にクレジットカード番号などが記録されるものもあります。
子供が無断でクレジットカードを利用できないよう、しっかり管理しましょう。

●●
●

事例２ ●

小学生の子供が、オンラインゲームのチャット機能で知り合った人にIDを伝えてしまった。また、ゲーム内でやり取りをしているうちに、パスワードを推測され、獲得したアイテムを取られてしまった。

アドバイス ●

オンラインゲームのトラブルには、ゲーム内で知り合った人とのトラブルもあります。
①②

ID、パスワードは大切な情報です。知らない人にはもちろん、たとえ友達でも教えないよう注意しましょう。
多くのゲーム運営会社では、アカウント売買およびアイテムの交換や売買を禁止しています。
利用規約を確認し、適正な利用をするよう伝えましょう。

子供がオンラインゲームを利用するときは、保護者と一緒にルールを決めることが大切です。利用料金や時間などのルールを守り、正しく遊ぶ環境を作りましょう！
３和歌山県金融広報委員会からのお知らせ
夏休み！金銭教育バス教室のご案内
日本銀行の業務や大阪造幣局のコイン製造過程を見学しお子さんと一緒に「おかね」について学びませんか？
日時

平成30年８月８日（水） 集合時間 午前７時50分

コース

和歌山ビッグ愛 出発（8 : 00）→ 日本銀行大阪支店（10：00）→ ドーンセンター 昼食（11：40）→ 大阪造幣局（13：00）→ 和歌山ビッグ愛 到着（16：40）

対象者

県内在住の小学校４・５・６年生の児童 及び その保護者（過去参加した児童は除く。）募集人員

児童及びその保護者

参無料（昼食は各自持参

加費

各１人 20組40人（申込み多数の場合は抽選）
集合場所までの往復交通費は自己負担）

往復ハガキによる申込み① 住所 ② 保護者・児童の氏名（ふりがな）及び学年み先あて郵送

申込方法③ 電話番号 を明記し下記申込

電子申請による申込み
ＵＲＬは https://www.pref.wakayama.lg.jp/sinsei/notice.html
平成30年７月12日（木） ※往復ハガキによる申込みの場合は、当日消印有効

申込締切

和歌山県金融広報委員会

お申込み・お問合せ先〒640-8319

和歌山市手平２丁目１−２
県民交流プラザ和歌山ビッグ愛８階（和歌山県消費生活センター内）
TEL 073−426−0298 http://www.wakayama-kinkoui.jp/

一人で悩まず相談しましょう
和歌山県消費生活センター
電話

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きいちゃん

消費者ホットライン

県やお住まいの市町村の消費生活相談窓口などをご案内します。

和歌山県消費生活センター〒640-8319

和歌山市手平２丁目１−２
県民交流プラザ和歌山ビッグ愛８階
けやき大通り（土・日・祝日、年末年始は休み）

和歌山県消費生活センター紀南支所〒646-0027

田辺市朝日ヶ丘23番1号
県西牟婁総合庁舎内

TEL（0739）24-0999 FAX（0739）26-7943
ハローワーク田辺
田辺年金事務所

ビッグホエール
和 歌 山
ビッグ愛

西牟婁総合庁舎

42※有料駐車場あり

グルメシティ
田辺ショッピングセンタートンネル

寺町通り

平成30年６月発行【相談受付時間】
平 日
9：00〜17：00〒三年坂通り国体道路号線

屋形通り

国道42

和歌山県消費生活センター紀南支所

新万入口

和歌山城

県庁

４

JR和歌山駅（祝日、年末年始は休み）

田辺東部小

国道424号線

国道 号線
田辺バイパスTEL（073）433-1551 FAX（073）433-3904【相談受付時間】
平 日
9：00〜17：00
土・日 10：00〜16：00（電話相談のみ）

オーシティ
至 紀伊田辺駅＋
紀南病院