NaRAClientControlのインストールに係るチェックリスト
本チェックリストはNaRAClientControlのインストールにおいて、お問い合わせいただいた内容を踏まえて、どのような事象が発生した場合にどのような手順を行う必要があるかを記載した資料となります。
以下に事象別で手順を記載いたしますので、ご確認ください。
事象１「NaRAClientControl のインストールポップアップが表示されない」
以下表の№1、№2をご確認ください。
上記を確認しても問題が解決しない場合は、まず№6をご確認後、さらに問題が解決しない場合は№7をご確認ください。
事象２「証明書サービスにアクセスできない」
以下表の№2、№3をご確認ください。
上記を確認しても問題が解決しない場合は、まず№6をご確認後、さらに問題が解決しない場合は№7をご確認ください。
事象３「「NaRAClientControl をインストールしています。」で応答がない」
以下表の№4をご確認ください。
上記を確認しても問題が解決しない場合は、まず№6をご確認後、さらに問題が解決しない場合は№7をご確認ください。
事象４「証明書インストール時にNaRAClientControlインストールができていません、というメッセージが表示される」
以下表の№5をご確認ください。
上記を確認しても問題が解決しない場合は、まず№6をご確認後、さらに問題が解決しない場合は№7をご確認ください。
№ 確認観点1

確認内容

マニュアルに記載されている設定が正し以下の手順を行い、設定が正しく行われているかご確認ください

く行われているか①システム環境設定マニュアルの「3.1 NaRAClientControl がインストールできない」に記載の手順を行い、項番1かチェック欄□ら実施してください。
システム環境設定マニュアルの「2.2.1 IE 以下の手順を行い、入力されているアドレスに誤りがないかご確認ください。
モードでサイトの再読み込みを許可す①システム環境設定マニュアルの「2.2.1 IE モードでサイトの再読み込みを許可する」の項番1. 「ブラウザる」の[項番7]で入力しているアドレスに （Microsoft Edge）を起動し、ブラウザ画面右上の...をクリックします。」を実施してください。
誤りがないか②システム環境設定マニュアルの「2.2.1 IE モードでサイトの再読み込みを許可する」の項番2. 「［設定］をクリックします。」を実施してください。
③システム環境設定マニュアルの「2.2.1 IE モードでサイトの再読み込みを許可する」の項番3. 「［設定］メニューの［既定のブラウザー］をクリックします。」を実施してください。
④［Internet Explorer の互換性］―［Internet Explorer モード ページ］に表示されているアドレスが「https://cert.independence-support-kanagawa.jp/certsrv/」であることを確認します。誤りがある場合は⑤に進んでください。

2⑤以下の赤枠のアイコンをクリックして誤ったアドレスを削除します。

□⑥システム環境設定マニュアルの「2.2.1 IE モードでサイトの再読み込みを許可する」の項番7.
「「https://cert.independence-support-kanagawa.jp/certsrv/」を入力して（①）、［追加］をクリックします（②）。」を実施してください3

4

証明書サービスページを開いたときに、以下の手順を行い、設定が正しく行われているかご確認ください。

Edgeウィンドウの上部に①システム環境設定マニュアルの「2.2.1 IE モードでサイトの再読み込みを許可する」の項番4. 「［Internet Explorer「InternetExplorerモードになっていまの互換性］―［Internet Explorer モード（IE モード）でサイトの再読み込みを許可］を［許可］にします。」を実施

す。・・」と表示されているかしてください。

「NaRAClientControl をインストールし以下の手順を行ってください。ています。」と表示後に、応答があるか①システム環境設定マニュアルの「3.13 「NaRAClientControl をインストールしています。」で応答がない場合」を□□ご確認の上、実施してください。
NaRAClientControlがインストールされて 別紙「NaRAClientControlのインストール有無の確認」に記載の手順を実施してください。
5

□

いるか
ウイルス対策ソフトが動作しているか以下の手順を行ってください。
①システム環境設定マニュアルの「3.15 NaRAClientControl がインストールできない」をご確認の上、実施してください。ウイルス対策ソフトの停止方法は、ウイルス対策ソフトによって異なるため、ウイルス対策ソフトのマニュア

6□

ル等をご確認ください。
なお、かながわシステムにログイン完了後は、停止したウイルス対策ソフトを起動してください。

7

システム環境設定マニュアルに記載されシステム環境設定マニュアルに記載されていないインターネットオプションに関する設定がされていることで、ていないインターネットオプションに関NaRAClientControlがインストールできない可能性があります。

する設定を行っているかそのため、インターネットオプションに関する設定を初期化する手順を別紙「インターネットオプションの初期化」に記載しましたので、ご確認ください。
手順実施後は、システム環境設定マニュアルに従って各手順を実施してください。
かながわシステムへのログイン完了後に、システム環境設定マニュアルに記載されていないインターネットオプションに関する設定を実施してください。

□

№5

別紙「NaRAClientControlのインストール有無の確認」
はじめに、以下の(1)の通り、NaRAClientControlがインストールされているかご確認ください。
以下の(1)⑤において、「NetAttest RA Client Addon」が存在しない場合は、以下の(2)のとおり、
NaRAClientControlのインストールを実施してください。
(1)NaRAClientControlがインストールされているかの確認手順①左下のWindowsマークのボタンをクリックし、「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」をクリックします。

②①②「コントロールパネル」で右上の表示方法が「カテゴリ」となっていることを確認し（①）、「ネットワークとインターネット」をクリックします（②）。

①②③「ネットワークとインターネット」で「インターネットオプション」をクリックします。

④「インターネットのプロパティ」ウィンドウで、「プログラム」タブ-「アドオンの管理」ボタンをクリックします。

⑤アドオンの管理ウィンドウ左側でアドオンの種類を「ツールバーと拡張機能」を選択した状態で（①）、存在するかを確認してください。

①②(2)「NetAttest RA Client Addon」が存在しない場合（NaRAClientControlのインストール）①環境設定マニュアルの以下の手順にて設定を再確認ください
・2.2.1 IE モードでサイトの再読み込みを許可する
・3.1 NaRAClientControl がインストールできない②環境設定マニュアルの「2.2.3 NaRAClientControl をインストールする」を最初から実施してください。

ウィンドウ右側に「NetAttest RA Client Addon」が

№7

別紙「インターネットオプションの初期化」

１．Windows10をご利用の場合①デスクトップ左下のWindowsアイコン（①）から「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」をクリックします（②）。

②①②「コントロールパネル」で右上の表示方法が「カテゴリ」となっていることを確認し（①）、「ネットワークとインターネット」をクリックします（②）。

①②③「ネットワークとインターネット」で「インターネットオプション」をクリックします。

④「インターネットのプロパティ」で[詳細設定]タブのInternet Explorerの設定をリセット箇所にある「リセット」ボタンをクリックします。

⑤「Internet Explorer の設定をリセット」で「個人設定を削除する」にチェックを入れ（①）、「リセット」ボタンをクリックします（②）。

①②⑥「Internet Explorer の設定をリセット」が表示されるので、「閉じる」ボタンをクリックします。

⑦「×」ボタンをクリックし、「ネットワークとインターネット」（または「コントロールパネル」）を閉じます。

⑧PCを再起動してください。
⑨以下手順箇所の設定確認および設定を実施してください。
・「1.2 ブラウザの設定」
・「2.2.1 IE モードでサイトの再読み込みを許可する」
・「3.1 NaRAClientControl がインストールできない」⑩Edgeが開いていましたらすべて終了し、再度「2.2.2 証明書サービスにログインする」から実施をお願いします。

２．Windows11をご利用の場合①デスクトップ下のWindowsアイコン（①）から「すべてのアプリ」をクリックします（②）。

②①②すべてのアプリから「Windowsツール」をクリックします。

③「Windowsツール」で「コントロールパネル」をダブルクリックします。

④「コントロールパネル」で右上の表示方法が「カテゴリ」となっていることを確認し（①）、「ネットワークとインターネット」をクリックします（②）。

①②⑤「ネットワークとインターネット」で「インターネットオプション」をクリックします。

⑥「インターネットのプロパティ」で[セキュリティ]タブの「信頼済みサイト」を選択し（①）、「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリック（②）します。

①②

⑦「セキュリティ設定-信頼されたゾーン」で、「リセット」ボタンをクリックします。

⑧「警告」で、「はい」ボタンをクリックします。

⑨「セキュリティ設定-信頼されたゾーン」で、「OK」ボタンをクリックし終了します。

⑩「インターネットのプロパティ」で[詳細設定]タブの「詳細設定を復元」ボタンをクリックします。

⑪「インターネットのプロパティ」で「OK」ボタンをクリックし終了します。

⑫「×」ボタンをクリックし、「ネットワークとインターネット」と「Windowsツール」を閉じます。

⑬PCを再起動してください。
⑭以下手順箇所の設定確認および設定を実施してください。
・「1.2 ブラウザの設定」
・「2.2.1 IE モードでサイトの再読み込みを許可する」
・「3.1 NaRAClientControl がインストールできない」⑮Edgeが開いていましたらすべて終了し、再度「2.2.2 証明書サービスにログインする」から実施をお願いします。