社会広聴アンケート

1「第20回 生活者の 企業観 に関するアンケート」調査結果「経営トップの姿勢の重要性を再認識」
中島経営法律事務所 弁護士 中島 茂氏

企業と生活者懇談会

15

生活者の企業施設見学会

23

経済広報センターニュース

24

ご意見・ご感想25

王子ホールディングス（北海道）
三菱マテリアル（埼玉）羽田クロノゲート ヤマトホールディングス

2017
No.

70

春号

社会広聴アンケート

0「第20回 生活者の “企業観” に関するアンケート」調査結果

17

68

13

11

地域社会と共生する

17

68

12

21

7

3

メセナ（スポーツ・文化・芸術支援）や社会貢献などに取り組む

企業の信頼に対する肯定的評価が43％と２年ぶりに上昇
経済広報センターは、「第20回株主に利益を還元する

5

0%

54
10%

20%

30%

31
40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

生活者の“企業観”に関する調査」を実施しました。本調査は、社会が企業をどのように評価しているかを把握するため、1997年度から毎年実施し、定点観測しているものです。
本年度も、企業の果たす役割や責任についての認識や企業に対する信頼度など、生活者の総合的な企業観について、また、企業が発行する報告書についての認知度や印象に残った内容、読後の変化についてもアンケート調査を行い、その結果をとり企業の果たす役割や責任の重要度は、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」ことが「非常に重要である」が82％。続いて「社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する」（52％）
、「不測の事態が発生した際に的確な対応を取る」（52％）で、「非常に重要である」が５割を超える。

まとめました。

調査の概要■回答者の属性（１）調査名称：第20回 生活者の“企業観”に関するアンケート

29歳以下

世代別
17.2％

40歳代

（３）調査方法：インターネットによる回答選択方式
および自由記述方式

無職・その他

30歳代

10.4％

14.5％

学生

専業主婦・夫

パートタイム・アルバイト
13.1％ 自営業・
自由業

50歳代

31.4％

（５）有効回答：1578人（53.3％）

全

40.9％

17.6％

22.4％

（４）調査期間：2016年11月17日～11月28日

会社員・
団体職員・
公務員

1.0％

16.0％

60歳代

Point 「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供している」が 85％と高評価

職業別

2.5％

70歳以上

（２）調査対象：経済広報センターのeネット
社会広聴会員 2960人（2）企業の対応状況

男女別：男性 44.8％、女性 55.2％

会社役員・
団体役員

（1）
企業の果たす役割や責任の重要度

全

最も重要度が高いのは「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」
非常に
重要である

体

重要である

あまり
重要ではない重要ではないある程度対応しているあまり
対応していない

対応していない

分からない
（択一）

安全・安心で優れた商品・サービス・
技術を適切な価格で提供する

8

利益を確保し、納税する

8

66

19

3 4

先進的な技術・研究開発に取り組む

7

66

21

2 4

株主に利益を還元する

6

55

29

4

6

省資源・省エネや環境保護などに
取り組む

5

56

31

5

4

雇用を維持・創出する

4

6

3

社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する

4

33

47

10

6

地域社会と共生する 2

35

47

9

6

77

12

11

5.9％

7.0％

1 企業に対する認識
Point

対応している

体

分からない

47

41

（択一）
安全・安心で優れた商品・サービス・
技術を適切な価格で提供する

82

16

1 0

社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する

52

44

311

事業継続計画（BCP）の策定など、
2
平常時から危機管理に取り組む

34

45

不測の事態が発生した際に的確な対応を取る

52

44

311

経営の透明性を確保し、3
情報公開を徹底する

32

48

12

5

不測の事態が発生した際に2
的確な対応を取る

33

47

10

7

13

5

雇用を維持・創出する

43

経営の透明性を確保し、情報公開を徹底する

53

41

52

3
6 1

先進的な技術・研究開発に取り組む

33

61

6 1

利益を確保し、納税する

32

64

31

省資源・省エネや環境保護などに
取り組む

29

64

5 11

事業継続計画（BCP）の策定など、平常時から危機管理に取り組む

28

64

6 11

社員の育成やワークライフバランスに
取り組む

25

67

6 1

1 ● ネットワーク通信 No.70

0

0
0
0

社員の育成やワークライフバランスに
2
取り組む

28

メセナ（スポーツ・文化・芸術支援）や
1
社会貢献などに取り組む

28

0%

10%

20%

9

53
50
30%

40%

50%

10

12
60%

70%

80%

90%

8
100%

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

企業の果たす役割や責任への対応について、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」は「対応している（対応している／ある程度）」との認識が85％と高い。次いで、「利益を確保し、納税する」
（74％）
、
「先進的
な技術・研究開発に取り組む」（73％）、「株主に利益を還元する」（61％）は前回調査（2015年度）と同水準。
「省資源・省エネや環境保護などに取り組む」は61％と前回調査（65％）から４ポイント低下している。
0

社会広聴アンケート ● 2

2 企業に対する信頼度
Point◆「信頼できる（信頼できる／ある程度）」理由

企業の信頼に対する肯定的評価が 43％と２年ぶりに上昇

年度別・全体信頼できる

ある程度信頼できる

普通

あまり信頼できない「信頼できる（信頼できる／ある程度）」理由としては、一部の企業で不祥事は見られるものの「大多数の企業はコンプライアンスを守り、誠実に対応している」との認識が多く見られる。また、社会からの企業への視線が厳しくなっている中で、企業が情報開示も積極的に行っている点や、社会とより良い関係を構築している点も評価されている。

信頼できない（択一）

2016年度 2

41

2015年度 2

35

2014年度 2
0%

48

49

41
10%

8

13

48

20%

30%

40%

50%

60%

80%

大多数の企業は信頼できるという認識○適正な経営をしない企業は淘汰されてしまうため、大多数は地道に社会からの信頼を獲得する努力を続けている。
○コンプライアンス順守の徹底やＩＳＯの取得など内部体制を強化している。
○海外企業に比べて、日本企業は高い技術力を持って、安全・安心な商品を提供していると感じる。

1

9

70%

1

90%

1

社会からの監視機能の高まり

100%※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

企業に対する信頼度は、肯定的評価43％（「信頼できる」２％、「ある程度信頼できる」41％）が、前回調査（2015年度）
同様、否定的な評価９％（「信頼できない」１％、「あまり信頼できない」８％）を大きく上回っている。
また、肯定的評価が２年ぶりに上昇している（2015年度37％、2014年度43％）。

○S NSなどの普及により、生活者が自由に意見を発することができるようになったため、企業も事業活動における信頼性の向上に努めている。
○倫理観が欠如している企業は、マスコミなどを含めて社会全体から厳しい批判にさらされ、企業が存続できなくなる。

企業の情報を開示する姿勢○情報開示が積極的に行われ、それに伴い簡単に企業を知る機会や手段が増え、第三者によって多くの検証が行われるようになっている。
○ディスクロージャー資料など年々充実し、株主への利益還元、社会に対する情報提示を適切に行っている。
○不祥事が発生した際に速やかに公表し、的確な対応をしている。

社会的責任を果たしている
全体・世代別信頼できるある程度信頼できる

普通

あまり信頼できない○クレームやリコール、お客様相談室などの対応が迅速で丁寧かつ誠実である。
○消費者の声に応えた良い商品を製造し、納税や雇用の維持など、社会に貢献していると感じる。
○CSRの意識も高く、非常時（震災など）の対応でも地域とコミュニケーションを取り、良い関係を構築している。

信頼できない
（択一）

全体 2

41

29歳以下 348

45

30歳代 1

8

45

32

8

58

40歳代 2

48

1

41

0

7

1

8

2

1

◆
「信頼できない（あまり／信頼できない）」理由「信頼できない（あまり／信頼できない）」理由としては、「企業不祥事とその後の対応」が多く挙げられている。
「過去の教訓から学んでいない」「説明責任を果たしていない」といったことが、生活者の不信感につながっている。また、「自社利益の優先」や「労働環境の悪化」といった点も、企業に対する不信感の理由となっている。

不祥事への対応

50歳代 238

51

8

60歳代 2

40

49

9

0

10

0

○日本の代表的な企業の経営陣が、同じような過ちを繰り返し、メディアの前で形式的な謝罪をしている。
○不祥事が明らかになった後でも、説明責任を果たそうとせず、隠ぺい体質が垣間見える。
○ほとぼりが冷めるまで、その場しのぎの改善を行っているような“ポーズ”にしか感じられない。

自社利益の優先70歳以上 3
0%

44
10%

20%

43
30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

世代別で見ると、「信頼できる（信頼できる／ある程度）」は30歳代が33％と他の世代と比較して低い。また、40歳代
50％（2015年度40％）、50歳代40％（35％）と前回調査より５～ 10ポイント上昇している。60歳以上（60歳代42％、70歳以上47％）も前回調査（2015年度60歳以上36％）より高くなっている。一方で、「信頼できない（あまり／信頼できない）」は全世代で10％以下と前回調査よりも改善している。

3 ● ネットワーク通信 No.70○「利益」「効率」が重視され過ぎて、「安全」「安心」がおろそかになっている。
○経営トップが短期的な視点へ偏向し、目先の利益を優先しているように感じる。

コンプライアンスやステークホルダーへの配慮が不十分○法令順守は建前で、コンプライアンスが機能していないのではないか。
○株主還元が優先で、環境や地域社会、従業員などへの配慮ができていない企業が多いと感じられる。
○従業員への人材育成が不十分で、技術継承などができていない。
○労働環境の悪化が目につき、適切な労働環境や雇用の安定が維持されてない。

情報の不透明性○情報開示のタイミングや内容が適切だと感じられない。
○内部告発が難しい風土がある。
○第三者などの外部からの評価・公表される情報が少ない。

社会広聴アンケート ● 4

3 企業が信頼を勝ち得るための重要事項

4 企業評価の際の情報源

Point

Point

最も重要な事項は「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」が 88％

全体・男女別（４つまでの複数回答）

企業評価の際の情報源は、「新聞（紙面）」に次いで「テレビ」。若い世代を中心に「新聞（ウェブ版）」
や「企業が発行する刊行物」の利用が進む

全体・世代別（４つまでの複数回答）

88
86
89

安全・安心で優れた商品・サービス・
技術を適切な価格で提供する

新聞（紙面）

46
48
44

雇用を維持・創出する

20

雑誌・書籍

36
39
33

経営の透明性を確保し、情報公開を徹底する

不測の事態が発生した際に的確な対応を取る

22

27

先進的な技術・研究開発に取り組む

24
26

利益を確保し、納税する

22

省資源・省エネや環境保護などに
取り組む

16

地域社会と共生する

13
15
11

株主に利益を還元する

6

事業継続計画（BCP）の策定など、平常時から危機管理に取り組む

メセナ（スポーツ・文化・芸術支援）や社会貢献などに取り組む
0%7

企業が運営するインターネットサイト

新聞（ウェブ版）
32

企業が発行する刊行物（会社案内、
CSRレポート、アニュアルレポートなど）

22
25
20
20
18
25

＊

企業が運営するソーシャルメディア

14

3

9

0

その他

全体
男性

2
3
2

女性
30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

54

64

69

77

50

42

38

35
34

40

30

34

30

全体

13

29歳以下
30歳代

5

40歳代
50歳代

2

60歳代

2
1
2
1
2

0%
100%

5

9

94

64

24

20
19
19
20

25

11

29

18

企業以外のソーシャルメディア（マスコミや情報提供会社、生活者など）＊

企業が社会からの信頼を今後さらに勝ち得ていくための重要事項としては、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術
を適切な価格で提供する」が88％と最も多い。次いで、「雇用を維持・創出する」が46％、「社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する」が40％。
男女別で見ると、「経営の透明性を確保し、情報公開を徹底する」（男性39％、女性33％）、「先進的な技術・研究開発に取り組む」（男性32％、女性24％）、「利益を確保し、納税する」（男性32％、女性22％）、「株主に利益を還元する」（男性
14％、女性６％）は、男性の方が女性よりも高い。
一方、「不測の事態が発生した際に的確な対応を取る」（男性22％、女性39％）、「社員の育成やワークライフバランスに取り組む」（男性25％、女性30％）、「省資源・省エネや環境保護などに取り組む」（男性16％、女性25％）は男性よりも女性の方が高い。
男性は、経営に関する情報を開示し、事業活動や先進的な技術・研究開発を通じて生み出した利益を社会やステークホ
ルダーに還元することが企業の信頼感を醸成するとの認識が女性より強いのに対し、女性は、不測の事態が起こったときの対応やワークライフバランス、省エネや環境への取り組みを男性より重視している。

5 ● ネットワーク通信 No.70

32
32
34

25

10

87

35

31
29
26
23

32

21

20%

34
37

28
30

3

10%

30

32

4

10

26

39

28
25
30

社員の育成やワークライフバランスに
取り組む

76

36

20

企業以外のインターネットサイト（マスコミや情報提供会社、生活者など）

32

69

53

46

テレビ

40
41
40

社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する

77

45
48

70歳以上
10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

＊ソーシャルメディア

フェイスブックやツイッター、LINE、ユーチューブ、ブログなどオンライン上でユーザー同士が情報を交換（送受信）することによって成り立つメディア
や、インターネット上で情報発信するブログなどの総称

企業を評価する際の情報源としては、「新聞（紙面）」が最も高く77％。次いで、「テレビ」が64％。
世代別で見ると、「新聞（紙面）」「テレビ」「雑誌・書籍」は、世代が高くなるほど利用が高くなる傾向があり、「新聞（ウェ
ブ版）」では世代が低くなるほど利用が高い。
「雑誌・書籍」では70歳以上（50％）
、「企業が運営するインターネットサイト」では30歳代（38％）
「企業以外のインターネットサイト（マスコミや情報提供会社、、生活者など）」では60歳代（42％）、「企業以外のソーシャルメディア（マスコミや情報提供会社、生活者など）」では60歳以上（60歳代30％、70歳以上
34％）が他の世代と比較して高い。「企業が発行する刊行物（会社案内、CSRレポート、アニュアルレポートなど）」は、
29歳以下で25％と前回調査（2015年度15％）と比較し、10ポイント高くなっている。

社会広聴アンケート ● 6

5 企業評価の際の情報発信者の信用度
Point

企業評価の際に利用する情報発信者の信用度について、「メディアからの発信（ニュースや記事など報道）」は80％が、「信用する（信用する／ある程度）」と回答。次いで、「企業からの発信（企業ホームページ、各種刊行物、ソーシャルメディ
アなど）」も75％が「信用する（信用する／ある程度）」と回答している。
世代別では、「メディアからの発信」は世代が上がるにつれて信用度が高くなっている。また、「企業からの発信」については、全世代で信用度が７割以上である。
一方、「一般生活者からの評判」は世代による差が大きく、70歳以上では信用度が６割を超え（64％）
、30歳代では６割に迫っている（56％）が、29歳以下では４割に満たない（38％）
。また、信用度の高い70歳以上や30歳代でも、「メディ
アからの発信」と比べると、乖離がある。

企業評価に際して、「メディアからの発信」は８割が信用全体・世代別信用する

ある程度信用するあまり信用しない

信用しない

分からない

メディアからの発信（ニュースや記事など報道）
全体

6

29歳以下

8

16

60

4

30歳代

（択一）
74
20

68

40歳代

7

50歳代

5

60歳代

5

13
21

68

0

5

20

76

2

3 2
15

0

14

0

75

6

69

21

28

29歳以下

55

18

10

68

18

31

8

72

15

22

69

60歳代 2

68

4

70歳以上

読んだことがある

21

3 3

27

21

73

5

全体

21

8

55

4

30歳代

54

29

5

30

8

30

10

2

4

58

29

5

4

3

58

29

6

3

60歳代

4

58

33
61

20%

9

38
30%

40%

50%

27
60%

70%

80%

90%

CSR報告書、環境報告書、I Rレポート、会社案内、統合報告書など、企業が発行する報告書について、「読んだことがある／読んだことはないが、そうした報告書の存在は知っている」が94％。
「読んだことがある」（69％）は前々回調査（2006年度35％）から34ポイント、前回調査（2009年度58％）から11ポイント上昇している。

4 1
26

31

読んだことがある

全体・男女別読んだことはないが、そうした報告書の存在は知っている

読んだこともないし、存在も知らない（択一）

一般生活者からの評判（ソーシャルメディア、クチコミなど）
全体

4

29歳以下

3

48

46

40歳代 2

60歳代
70歳以上

35

45

3

37

47

4

11

3

31

69

男性

4
10

56

全体

78

女性

2
4 1

0%

10%

20%

30%

29歳以下
30歳代 2
40歳代 1
50歳代
60歳代
70歳以上

0%

50

15

0

10

4
38

55
20%

30%

3

40

53

10%

5
33

47

14

3

38

53

9

3

48
41

7

0

37

35

14
0

29
40%

50%

60%

70%

3

8

80%

90%

100%

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

10

0

6

20

63

タレントなど著名人のコメントや評価
全体 1

25

0

10

12
38

8

3

13
30

49

50歳代 2

10

50

10

30歳代

35

35

100%

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。
0

50歳代

10

35
10%

6

32

2

40歳代

70歳以上

25

58

2006年度11

0%58

読んだこともないし、存在も知らない69

2009年度専門家（大学教授、有識者、評論家など）のコメントや評価
29歳以下

読んだことはないが、そうした報告書の存在は知っている（択一）
2016年度

0

40歳代

5

企業が発行する報告書の認知度は94％。
「読んだことがある」が10年前の調査から34ポイント上昇

22

30歳代

50歳代

Point

年度別・全体企業からの発信（企業ホームページ、各種刊行物、ソーシャルメディアなど）
全体

6 企業が発行する報告書（1）認知度

3 2
14

80
10

70歳以上

21

40%

1
30

50%

60%

70%

80%

1
90%

100%

※小数第1位四捨五入のため、合計が100％とならない場合もある。

男女別で見ると、「読んだことがある／読んだことはないが、そうした報告書の存在は知っている」は男性が98％、女性が92％と認知度は６ポイントの差だが、実際に「読んだことがある」は男性が78％、女性が63％と15ポイントの差に広がっている。男性の方が、企業が発行する報告書を情報源として考えている傾向が見られる。

社会広聴アンケート
経済広報センター

詳細をご覧になりたい方は！

社会広聴アンケート

http://www.kkc.or.jp/
7 ● ネットワーク通信 No.70

社会広聴アンケート ● 8（2）印象に残った内容（3）読後の変化報告書で印象に残った内容は、「事業内容（製品、サービス、技術）」「企業理念」

Point 「経営トップのメッセージ」
全体・男女別Point（6つまでの複数回答）

55
53
58

事業内容（製品、サービス、技術）41

経営戦略（ビジネスモデル、
企業価値の創造、市場の創出）

62
61
62
35
企業の商品やサービスを利用するきっかけになった

36

29
企業に対する信頼が高まった

40

26

44

企業に対する印象や信頼感には変化がなかった

コーポレートガバナンス（企業統治、社外取締役のコメント）

17
20
14

従業員の声

13

9
企業のファンになった

25

9
9

30
3
企業に対する印象が悪くなった、
信頼が失われた

3
2

16

全体

2

18

その他

14
16
13

リスクマネジメント

14

33

17

21

企業の株式を購入するきっかけになった
10

25

人材活用・人材育成＊（ダイバーシティ推進 など）

23

36

21

中長期経営計画

30

12

29

財務情報

30
28

35
36
35

企業・事業の歴史

32
39

52

31

社会貢献活動（地域社会との共生、環境への取り組み、メセナ）

男性

2

女性

1
全体

0%

男性

2
2
2

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

女性
10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

＊ダイバーシティ推進

女性や外国人、高齢者、障がい者など多様な人材の活用や、働き方（在宅勤務、短時間勤務、フレックスタイム、育児休業・介護休業の取得など）、雇用形
態、働く場所などの多様性を進めていくこと

報告書で印象に残った内容は、「事業内容（製品、サービス、技術）」（55％）、「企業理念」（49％）、「経営トップのメッ
セージ」（45％）が上位。一方、「コーポレートガバナンス（企業統治、社外取締役のコメント）」（17％）、「従業員の声」（16％）
、「リスクマネジメント」（14％）は１割台にとどまっている。
男女別で見ると、「経営戦略（ビジネスモデル、企業価値の創造、市場の創出）」（男性52％、女性31％）、「財務情報」（男性36％、女性21％）、「中長期経営計画」（男性33％、女性17％）は、男性の方が女性よりも高い。
一方、「社会貢献活動」（男性36％、女性44％）、「人材活用・人材育成（ダイバーシティ推進など）」（男性21％、女性
30％）は、男性よりも女性の方が高い。

9 ● ネットワーク通信 No.70（複数選択）
企業に対する理解・
興味・関心が高まった

45
47
43

経営トップのメッセージ

0%

全体・男女別

49
48
50

企業理念

その他

報告書を読んだ後、「企業に対する理解・興味・関心が高まった」が 62％とポジティブな印象

企業が発行する報告書を読んだ後、「企業に対する理解・興味・関心が高まった」が62％、「企業の商品やサービスを利用するきっかけになった」が35％、「企業に対する信頼が高まった」が29％と肯定的な印象に変化している。
男女別で見ると、「企業に対する理解・興味・関心が高まった」（男性61％、女性62％）は共に６割を超えている。
「企
業の商品やサービスを利用するきっかけになった」（男性32％、女性39％）は女性が高い。女性の方が企業の商品などの購買行動に影響を受けている。
一方で、「企業に対する印象や信頼感には変化がなかった」（男性30％、女性23％）、「企業の株式を購入するきっかけになった」（男性14％、女性10％）は男性の方が高い。男性の方が企業への投資行動に影響を受けている。

社会広聴アンケート ● 10

7 魅力を感じる企業
Point

企業の社会的信頼の維持・向上に関する意見・感想

魅力を感じるのは、優れた商品やサービスを提供し、技術力・研究開発力がある企業

全体・男女別（7つまでの複数回答）
優れた商品・サービスを提供し、アフターサービスもしっかりしている

68

78

63
64
62

技術力・研究開発力がある
56
57
55

独自の経営戦略や技術、
商品・サービスを創出している55

経営トップが信頼でき、リーダーシップがある

47

64

50
51
49

企業理念に基づいた経営をし、経営方針・経営計画が明示されている

48

経営戦略が優れ、長期的な成長が見込める

41

多様な人材が多様な働き方をし、従業員がやりがいをもって仕事をしている

43

日本国内に事業基盤を堅持し、地域に密着した事業活動を展開している

25

55

47
50

5
2

29

けないと思います。

◆CSRリーフレット作成の業務に携わっていた経験が◆気になった企業のCSRレポートを確認しています。

あり、情報をきちんと伝えることはとても難しいと思客観的なデータを載せた上で、経営戦略や取り組みがいました。膨大な情報を伝え過ぎても過多になり、適記載されている企業は、信頼でき、株主や顧客になり度に分かりやすく伝える手段が大切です。

たいという気持ちになります。

トップはもちろん上層部からしっかりした企業理念・を目指してほしいです。

倫理を打ち立てていくべきです。

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

◆消費者も普段から、企業の活動や環境に対する取り組
み、情報開示や事故が起きた時の対応を見守り、声を上げる必要があると思います。

40歳代の意見・感想——————————◆企業からの正しい発信を期待します。また、社会的倫

100%◆マスコミや世間の評価を恐れ、批判されないように自己防衛することを「社会的信頼の維持」だと思っている企業が多いと思います。自らが正しいと思うことに誠意を持って取り組んでほしいです。
魅力を感じる企業は、「優れた商品・サービスを提供し、アフターサービスもしっかりしている」（73％）、「技術力・研究開発力がある」（63％）が６割を超える。次いで「独自の経営戦略や技術、商品・サービスを創出している」「経営トップが信頼でき、リーダーシップがある」「企業理念に基づいた経営をし、経営方針・経営計画が明示されている」が５割以上となっている。
男女別で見ると、「優れた商品・サービスを提供し、アフターサービスもしっかりしている」（男性68％、女性78％）、「多様な人材が多様な働き方をし、従業員がやりがいをもって仕事をしている」（男性43％、女性50％）、「リスクへの対応ができている」（男性14％、女性29％）は女性の方が高い。「経営トップが信頼でき、リーダーシップがある」（男性64％、女性47％）、「経営戦略が優れ、長期的な成長が見込める」（男性55％、女性41％）は男性の方が高い。女性は企業の商品や人材、リスクマネジメントから、男性は経営戦略やそれらを指揮する経営トップから、企業の魅力を感じている。

11 ● ネットワーク通信 No.70に繁栄してこそ、企業の発展があると考えます。

◆隠ぺいは企業を滅ぼす危険性があることを認識し、情取り組む必要があると思います。
20%◆「従業員と経営者」「企業と消費者を含めた社会」が共

報公開も様々な方法を活用してほしいです。

理に基づいて経営してほしいです。消費者の立場では、安心できる企業を選びます。

とのグッドコミュニケーションに持続的かつ効果的に女性
10%

60歳代の意見・感想—————————

まり、企業の社会的信頼は向上すると思います。

◆企業の社会的信頼は、一日にして成らず。企業は社会男性てもらいたいと切に願っています。
◆社員教育を徹底させていくことが大切だと思います。

る姿勢を本気で示すことで、おのずと優秀な人材が集全体てます。地方の過疎化を食い止める意味でも、頑張っる法令順守にとどまらない、一歩踏み込んだ危機管理◆多様な働き方を推奨し、従業員・地域社会を大切にす

8◆地域に密着して雇用を生み出している企業に好感が持

スを適正な価格で提供することです。その上で、単な事をしない事が重要かと思います。

1
その他 1
0
0%

ると思います。

します。ポジティブな事をするよりも、ネガティブな7
8
7

メディアによく取り上げられ、クチコミやネット上の評価が高い

業はお客さまの声に耳を傾け誠実に対応しなければい◆SNSなどの影響により減点法で評価されている気が

14
16
12

グローバルに事業を展開している

かりと自分の目で企業を評価することが大事です。企間で対処の指針を共有することが信頼の向上につながきではないかと思います。

20
19
21

CSR活動、環境への取り組みなどに力を入れ、社会課題の解決を通じて社会の発展に貢献している見受けられます。あらゆるリスクを把握しつつ、社員ではなく、企業行動について継続的に注目していくべ

31

22

14

◆SNSやブログなどの意見をうのみにしないで、しっ◆１社の不祥事を安易に社会全体のこととして捉えるの

29

25

リスクへの対応ができている◆問題が発生した際の初動対応が適切でない企業が多く◆企業にとって最も重要なことは、良質な商品やサービ

2730

積極的に情報を開示し、顧客・投資家とコミュニケーションを取っている

50歳代の意見・感想——————————

30歳代の意見・感想——————————

30
32
29

財務内容が安定している

M&Aなどで事業を拡大し、新成長分野にも積極的に投資している

73

29歳以下の意見・感想—————————◆環境などに負荷を掛けない商品開発を歓迎します。そんな姿勢や商品を提供してくれる企業は、他より値段が高くても選択する消費者は多いと思います。

70歳以上の意見・感想—————————◆経営トップは将来の展望に関心を持ってほしいです。
とりわけ後継者の育成は重要な任務です。
◆創意工夫し、真摯に経営に取り組んでいる姿に信頼を感じています。
◆少子高齢化が進行する中、もっと真剣にダイバーシ
ティに取り組まなければ、働き手、納税者が減る一方ではないかと危惧しています。

（文責

主任研究員

守谷ちあき）

社会広聴アンケート ● 12

社会広聴アンケート

経営トップの姿勢の重要性を再認識〜『第20回 生活者の“企業観”に関する調査報告書』を読んで〜

中島

茂 氏（なかじま しげる）

久しいが、依然として新聞、テレビが情報源として圧2015年の調査では、企業に対する信頼度が37％

倒的に利用されていることが分かる。情報を発信するとダウンしていたが、今回の調査では43％と回復し企業側は、新聞・テレビの重要性を十分に理解し、リている。2015年は「免震ゴム偽装」「杭工事データ

リースの作成・発表や記者会見の準備・運営に力を注流用」など、企業不祥事が連続して起きたため、信ぐべきである。

頼度が低下するのもやむを得ないことであった。だインターネットの利用では、「企業以外のサイト」

は人々の心に「雇用」の大切さを強く印象付けた。

が、2016年も、「自動車燃費不正」「旅行会社名簿

より順位は低いものの、「企業のサイト」もよく閲覧「雇用の維持・創出」の順位が上がった原因だと思わ流出」「広告代理店の広告不正」などの事件が起きてされている。企業のホームページ（ＨＰ）は「よそ行れる。

おり、必ずしも企業不祥事そのものが減ったわけではきの顔」と思われがちだが、実は企業の「素顔」を正ない。そうであるのに、なぜ信頼度が回復しているの直に反映している。製品リコールを行うときも、ＨＰか。私は、不祥事が発生したときの情報公開、説明、の冒頭に大きく掲げる企業と、下の方に見出しだけを被害対応など、企業の「非常時対応」が次第に向上し小さく掲げる企業とがある。生活者はそうしたことを生活者が期待する役割・責任について、企業はどうてきており、その努力が生活者に好意的に受け止めら

直感的に理解しているからこそ、企業のサイトを利用対応しているのか。企業の対応ぶりに関する生活者のれ始めたことが理由であると考えたい。本調査に「信しているのだと思われる。

評価ベスト５は、①安全・安心の商品・サービス、②利

頼できる理由」として、「不祥事が発生した際に速や益の確保、③技術研究開発、④株主への利益還元、かに公表し、的確な対応をしている」「クレームやリ⑤環境保護という順位である。①の「安全・安心の商

コール、お客様相談室などの対応が迅速で丁寧かつ誠品・サービス」では、生活者の期待と企業の対応とは実である」といった評価が挙げられていることは、そ一致している。安全・安心に対する企業の努力がストの裏付けとなる。

生活者の期待と企業の対応ぶり

中島経営法律事務所
弁護士

企業に対する信頼度が回復、そのわけ

重要性を増す、経営トップの姿勢
ＣＳＲ（企業の社会的責任）報告書、統合報告書など、企業が発行する報告書の認知度が94％というのはレートに評価されていると言ってよい。だが、期待さ

他方、「信頼できない理由」として「メディアの前

驚くべき数字である。生活者は企業自身が発信する報れる事柄ベスト５のうち、ほかの４つ、「企業倫理ので形式的な謝罪をしている」という厳しい指摘がある

告書に大きな関心を持って接しているのだ。報告書を確立」「不測事態への的確な対応」「雇用の維持・創ことは見逃せない。たしかに「お客さまをはじめ関係作成する企業側の自覚が必要だとあらためて認識させ出」「情報公開」は、対応ぶりのベスト５には１つも者の方々にご心配、ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳られる。

入っていない。逆に、企業に期待する事柄としては低ございません」という言葉は形式的で、まるで「決ま重要なことは、報告書の中で印象に残った内容とし位にある、「利益の確保」（７位）、「技術研究開発」

り文句」のようである。これでは誠実な謝罪の気持ちて、「経営理念」（２位）と「経営トップのメッセー

今回（第20回）のアンケート調査結果によると、生（６位）、「株主への利益還元」（11位）、「環境保は伝わらない。企業は「心を伝えるメディア対応」をジ」（３位）とが挙げられている点である。「経営理活者が「企業の果たす役割・責任」として期待する事全」（８位）が、対応ぶりのベスト５に入っている。

さらに工夫する必要がある。

念」を体現し、企業行動として実践していくのは経営企業に期待する事柄として「雇用の維持・創出」が浮上

柄のベスト５は、①安全・安心の商品・サービス、②企

これらを総合して見ると、生活者は企業に対して倫世代別の信頼度を見ると、29歳以下の企業に対するトップである。平時は「消費者第一」を理念として掲

業倫理の確立、③不測事態への的確な対応、④雇用の理、雇用、情報公開といった、いわば「社会的責任」

信頼度が48％と高いのに、30代では33％と大きく下げる企業が、いざ、欠陥商品発生となったとき、本当維持・創出、⑤情報公開であった。「安全・安心の商の実践を期待しているのに対して、企業側は利益確がっているのが気になる。若い人びとは企業を理想的に迅速にリコールに踏み切れるかどうか。それは、一品・サービス」が圧倒的な１位である点は、これまで

保、研究開発、利益還元といった、「株主の期待」にに見ているが、現場に接すると失望してしまうという重に経営トップの姿勢にかかっている。そうした意味と変わらない。商品・サービスの安全性の確保は、す

応える方に注力している状況が鮮明に浮かび上がってことであろうか。若い世代の信頼を裏切らないようなで「経営理念」と「経営トップのメッセージ」は密接べての企業人が心すべき最大のテーマである。そのこくる。2015年６月の「コーポレートガバナンス・コー

企業運営を実現することが、30代以上の企業人には求不可分だといえる。「魅力を感じる企業」の４位にはとがあらためて示された。

ド」施行を機に、「株主の期待に応えること」はすべめられている。

「経営トップが信頼でき、リーダーシップがある」とい注目されるのは「雇用の維持・創出」が前回の調査ての企業にとって、とりわけ重要な課題になっていでは「情報公開」に次いで５位であったのが、今回はる。その点からすれば、企業が「利益確保」「株主へ情報公開（41％）を抜いて４位（43％）に浮上したの利益還元」といった項目に力を入れるのは自然なこことである。2016年にはシャープ、三菱自動車が他とだ。だが、生活者の期待に応えて社会的責任を実践

生活者が企業を評価する際の情報源ベスト５は、社の傘下に入ったが、その過程でリストラが話題とすることも求められている。困難なことではあるが、①新聞（77％）、②テレビ（64％）、③雑誌・書籍なった。東芝も不正会計発表後に国内外で大規模な人

企業はバランスの取れた対応を心掛けるほかない。

（36％）、④企業以外のサイト（35％）、⑤企業の員削減を行ったことを発表している。これらの出来事

13 ● ネットワーク通信 No.70

う項目が掲げられている。これらの項目を合わせて見企業評価の情報源は新聞・テレビ

ると、生活者が企業の運営にとって経営者の姿勢が極めて重要なものとして位置付けている実態がクローズアップされてくる。企業人の覚悟が求められている。

サイト（28％）である。「ネット社会」といわれて

社会広聴アンケート ● 14

生物多様性の保全にも取り組んでいます。
また「責任ある原材料調達」方針に従い、トレーサ● 見学の様子ビリティーなどを徹底し、安全性や合法性、環境・社

苫小牧工場内の見学会への配慮が確保された原材料調達に努めています。

2007年（平成19年）に経済産業省の「近代化産業遺産群」に認定された設備のうち、1909年（明治42年）

第207回【北海道2016年10月11日】

王子ホールディングス株式会社
王子製紙苫小牧工場

100年の歴史を持つ、世界屈指の製紙工場を見に行こう！
10月11日、王子製紙の苫小牧工場（北海道苫小牧市）で、「企業と生活者懇談会」を開催し、生活者18名が参加しました。王子ホールディング
スの概要と王子製紙苫小牧工場の施設概要の説明を受けた後、「近代化産業遺産群」の１つである
送木水路や新聞用紙を生産する巨大マシンなどを見学し、その後、質疑懇談を行いました。
王子製紙苫小牧工場からは、横溝元彦事務部長、展に尽力してきました。2012年（平成24年）に王子ホー王子製紙苫小牧工場の概要に完成した変電所や1929年（昭和４年）から原木の搬

ルディングスとなった後も、経営理念「革新的価値の王子製紙苫小牧工場は、国内初の本格的な新聞用紙入を開始した送木水路を見学しました。送木水路は自創造」「未来と世界への貢献」「環境・社会との共生」の生産工場として1910年（明治43年）９月に操業を然の勾配による水の流れだけで原木を工場構内へ運ぶを通じて、情報を広く社会に伝えることを社会的使命開始しました。製紙業は水と電気を使うため、自然に仕組みで、電力は使っていません。道内産の松類の間として取り組んでいます。

恵まれた大地が必要です。その点、苫小牧は広大な平伐材を中心に、多いときには１日6000本が流れていた地を有し、原料となるエゾ松、トド松などの豊かな森そうです。これらに加え、創業時に送電を開始した千

環境と調和した企業活動の展開

林に恵まれ、きれいで豊富な支笏湖（北海道千歳市）

歳第１水力発電所、1925年（大正14年）から稼働す王子グループは、「環境負荷ゼロに向け、限りなくの水で水力発電ができ、交通の便も良いという好条件

るドラムバーカーは、今でも現役で活躍しています。

挑戦」「持続可能な森林経営」「責任ある原材料調達」

が揃っていました。

敷地中央にはＪＲ室蘭線が横断しています。沼ノ端

現在の製紙原料は、６～７割が古紙です。苫小牧工駅（北海道苫小牧市）から白老駅（北海道白老郡白老町）ています。

場では、その大半を関東圏から集めています。残りのまでの約28キロメートルは、日本一長い直線線路です。

「環境負荷ゼロに向け、限りなく挑戦」は、環境事

３～４割が間伐材や植林木を含む木材で、道産材を中

現在、苫小牧工場の製品輸送の主力は苫小牧港からの故や製造物責任事故ゼロの継続、温室効果ガスの排出

心に北米、オーストラリア、ニュージーランドなどか海上輸送ですが、一部は貨車輸送も利用されています。

低減、廃棄物の発生抑制や有効活用の推進、生態系にら調達しています。古紙の利用は1975年（昭和50年）

配慮した排水・排気の管理といった工場の取り組みがから始まり、紙全体での利用率は約６割、新聞用紙にパルパーの見学中心です。

限っては約７割です。

パルプは原料や製法により、古紙パルプ、
機械パルプ、の３つを2020年に向けた「環境行動目標」に設定し例えば、排気対策では、全ボイラーにばいじんや、製造機械は進化を遂げましたが、紙の基本的な製法

化学パルプに分類されます。古紙からごみやインクを窒素酸化物、硫黄酸化物の除去装置を付けています。

は100年前から変わりません。苫小牧工場では、丸太取り除いたものが古紙パルプ、丸太や木材チップを機

また、排水対策では、浮遊物質を除去するため凝集剤

は貯木場から送木水路で工場構内へ運ばれ、ドラム

械的にすりつぶしたものが機械パルプ、木材チップをを加えて沈殿させる凝集沈殿法や、排液に溶け込んだバーカーで樹皮をむかれた後、マガジングライダーで薬品で煮て繊維を取り出したものが化学パルプです。

有機物を微生物が分解する活性汚泥法などを活用してすりつぶされてパルプになります。また、木材チップ

います。排気や排水は常にモニタリングされ、法令基はチップヤードからベルトコンベヤーで工場構内へ運準を守っています。さらに、廃棄物対策では、紙の生

ばれ、リファイナーと呼ばれる機械ですりつぶされた

王子ホールディングスの概要

産過程で排出されるペーパースラッジ（有機性汚泥）

り、コンピューター制御された蒸解装置で化学処理さ王子製紙は、1873年（明治６年）、渋沢栄一が東京を灰にし、セメントの原料や土壌改良材、埋め戻し材

れパルプになります。

府下王子村に抄紙会社を設立したことから始まる、日などに再利用しています。製紙業界は、過去に工場排同工場は、支笏湖の水を利用した水力発電に加え、本で最初の製紙会社であり、株式会社でもあります。

水に起因した環境問題を発生させた歴史があります。

廃タイヤや、廃プラスチックから製造されたＲＰＦ（廃渋沢は、幕府の随行員として行ったパリ万国博覧会

この反省から、日本の製紙会社は世界一の水質管理の棄物燃料）、重油、石炭、チップをパルプにする蒸解で、西洋の輪転機などの機械印刷技術を目の当たりに技術を有するまでになり、近年では、その技術を他の過程で排出される廃液などから火力発電を行い、工場し、衝撃を受けました。当時の日本は手すきの和紙が産業や海外に提供しています。

の全電力を賄うことができます。

主流だったこともあり、渋沢は、「良質で均質な情報「持続可能な森林経営」は、木材資源の多種多様な

144万2000平方メートルの敷地では、643人の従業のような機械です。ベルトコンベヤーに１個１トンのを世の中に広く伝えるためには、機械生産の製紙技術活用によって資源の価値を最大限に引き出す総合林産員が年間100万トンの紙を生産しています。そのうち

古紙の塊が続々と運ばれ、４本のスクリューでほぐさが不可欠である」という強い信念を持ち、洋紙の国内業を推進しています。製紙業は、木を伐採し自然破壊の約８割が新聞用紙で、国内供給量の約３割を占めまれ、パルパーへ投入される迫力ある光景に、参加者は自給を目指しました。

を行っているという誤ったイメージを持たれがちです。単純計算で１カ月のうち７～ 10日間程度は同工見入っていました。古紙の塊は１日2400個を使い、その後、1876年（明治９年）に商号を製紙会社とす。王子グループでは、国内に約19万ヘクタール、海場で生産された新聞用紙が各家庭に届いていることに敷地内に20日分の４万8000トンを備蓄しています。

変更、1893年（明治26年）に王子製紙と改称しました。

外に約28万ヘクタール、合計で東京都２個分に相当すなります。

ベルトコンベヤーにセンサーが設置され、パルパー内「紙は文化のバロメーター」といわれ、同社もその発る47万ヘクタールの社有林や植林地を保有・管理し、香川仁志環境管理室長、牧野淳一事務部グループ
マネージャー、鈴木貴研究技術部グループマネー
ジャー、王子ホールディングスからは、飯塚靖広
報室長、天達彩子広報室主任が出席しました。
● 王子ホールディングス・王子製紙からの説明

15 ● ネットワーク通信 No.70

古紙が巨大なパルパーに投入され、パルプを作る様子を見学

古紙パルプを生産するパルパーは、古紙に温水と薬品を加え、解きほぐして繊維状にするドラム式洗濯機の古紙の量に合わせ、ベルトコンベヤーの速度を調節

企業と生活者懇談会 ● 16

レスしながら水分量を50％まで脱水します。さらに、タログなどを紙で読む人が減少しています。また、

その後、30 ～ 40分かけて古紙を溶かし、パルパー

ドライヤーパートでプラスチック製カンバスを用いて、少子化が進み、教科書など学校での紙の使用量も後方に設置された網目にシャワーをかけ、原料とビ蒸気で表面が100度になった33本のシリンダーに紙を減少しています。このような状況を受け、現在のQ 資源環境ビジネスについて教えてください。
A 資源環境ビジネスは、森林から供給される資源をニール袋・紐などのパルパーかすに分類し、不要なパ

押し当てながら水分量を７～８％まで乾燥させます。

紙の使用量は下降気味です。そこで当社は、セル主原料とした事業です。近年は木材チップやパル

しているそうです。

努力しています。

ルパーかすを自動排出します。さらに、ホチキスの針仕上げとして、サイズプレスで、紙の強度を上げてロースナノファイバーなどの新しい分野に注力してプといった製紙原料だけでなく、木材加工品であるやビニール片などの細かいごみを取り除き、薬品を加滑らかにし、インクの発色を良くするためにでんぷんいます。セルロースナノファイバーは、パルプにす

家具や建材の生産販売にも力を入れています。まえて２時間漂白し、フローテーターへ流します。フロー溶液を塗って、10本のシリンダードライヤーに通してる技術を応用し、木質繊維を４ナノサイズに分解た、電力事業にも取り組んでいます。製紙工場は巨

テーターは古紙パルプに付いたインクを薬品と泡で吸乾燥させます。さらに、新聞紙見開き10枚分に相当すしたもので、髪の毛や光の波長よりも細く、紙であ大な機械を動かし、紙を乾かすために水力発電や着させ取り除く機械です。高さは3.7メートルあり、る幅8.4メートルの紙を、２本の巨大なロールで厚さりながら透明で、折ることも燃やすことも再生する

火力発電設備を有しています。火力発電ではパル

底から空気を入れて泡を発生させるジャグジー風呂のを均一かつ表面を滑らかにし、つやを出します。そのこともできます。現在は、有機ＥＬなどへの実用化

プの生産過程で排出される廃液や、廃タイヤ、廃ような構造になっています。除去したインク付きの泡後、リールパートで、直径3.5メートル、長さ120キを目指し、研究を進めています。また、紙製造で培っプラスチックを使ったバイオマス発電などにも力をは乾燥させ、燃料として再利用します。その後、細か

ロメートルの巨大なロール（親巻取り）が巻き上げら

た薄く広く平らにする技術をプラスチックフィルム

入れています。本業で培ったノウハウを王子グルー

いちり、砂、埃を取り除き、脱水と洗浄を繰り返し、れます。この長さは、直線距離にして苫小牧から函館に応用し、ハイブリット車のコンデンサーなどで使プで共有し、工場で発電した電力を販売しています。

パルパーに古紙が投入されてから８～ 10時間かけて間に相当し、70分に１本を生産しています。

用するフィルムなども生産しています。

●参加者からの感想

参加者は、41年前、日産100トンから始まった古紙

お客さまへ納入する製品サイズにカットします。製品

Q 新聞用紙とその他の用紙の生産方法は異なりますか。
A 基本的には同じです。特に、新聞用紙は、毎日発

パルプの生産が、現在は約20倍の1995トンと聞き、の基本寸法は、幅が新聞紙見開き２枚分の1626ミリ

行する新聞の印刷工程に不具合が生じないよう、かアクシデントがあっても、最後は人の五感や職人技術の進歩に感心していました。

メートル、長さが１万3720メートルです。これは40

品質や納期に細心の注意を払っています。新聞用技で解決すると聞き、安心しました。

ページの朝刊5000世帯分に相当し、重量が１トンに紙は100種類以上あり、印刷機の特性やクセに応▶軽くて薄くて透けない丈夫な紙を作る技術は素晴ら

抄紙機の見学なります。Ｎ－６マシンでは毎分1700メートル、１

じて調整しています。近年は軽量化が進み、10年しいです。日本の古紙は分別がきちんとされている

同工場は、新聞用紙を作る６台と印刷用紙を作る２日で700 ～ 720トンの新聞用紙を生産しています。

前に比べて２割ほど軽くなっていますが、裏からので、品質が良いと聞き、リサイクルに出す際のマ台の計８台の抄紙機が稼働しています。中でも、新聞透けにくく、カラー印刷時にもしっかり発色する

ナーについて、少し手間を掛けても丁寧にしたいと用紙を作る最新のＮ－６マシンは世界屈指のスケール紙を開発しています。また、新聞社さんの印刷機思いました。

です。

で用紙が切れないよう、古紙を使いつつ、強度をタンクに貯められます。

最後は、ワインダーで円盤状のカッターを使用し、抄紙機は、複数のパルプをプロポーショナーで紙の保つ工夫をしています。

▶新聞紙の生産工程は自動化が進んでいましたが、何▶間伐材や古紙の利用、川の水流による木材運搬や発電、生物多様性を重視した植林、世界に誇れる浄化

特性に合わせてブレンドし、水を加えて濃度１％に調技術を活用した排水など、環境への配慮に感銘を受整したものをヘッドボックスへ運び、ワイヤーパート、

けました。
▶日本最初の製紙会社の歴史ある建物や送木水路に感動

プレスパート、ドライヤーパート、サイズプレス、リー
ルパートを経て、紙を作る構造です。

しました。苫小牧工場が地域で果たす役割を知り、「紙」完成した巨大な紙のロールを見学

完成後、１万トンクラスの専用輸送船３隻で苫小牧からつながる社会を考えるきっかけになりました。

港から全国の印刷工場へ出荷されます。輸送船は工場と首都圏を３日で１往復し、帰りは古紙を乗せてきます。
抄紙機の長さは160メートルですが、実際は機械内● 王子ホールディングス ご担当者より●懇談会の様子部を蛇行して進むため300 ～ 350メートルになります。参加者からは、原料が噴射され紙が巻き取られるまでわずか12 ～ 13秒で、そのスピードが時速100キ
稼働中の抄紙機を見学

まず、ワイヤーパートで紙の土台を作ります。プラス
チック製ワイヤー網が縦の方向に走行し、ヘッドボック

ロメートルと聞き、驚きの声が上がりました。
● 懇談会の概要

Q 自動化された生産工程で苦労することは何ですか。
A 自動化といっても全ては機械化できません。例えば、紙が切れてもつなげませんし、機械が検知しないトラブルもあります。その際は、職人の技術が頼りです。パルプの性質が異なっても、規格品を生産しなければなりませんし、当工場は歴史がを絞ります。次に、プレスパートで脱水します。合成繊

Q 製紙業界を取り巻く環境について教えてください。
A 2000年（平成12年）ごろを境にＩＴ技術が進化し、維製のフェルトで湿紙を挟み込み、巨大なロールでプ

デジタル化が進んだ影響で、新聞、本、雑誌、カ

こういった技術を若い世代に伝えるために、日々、スから噴射された原料を２枚のワイヤー網に挟んで水17 ● ネットワーク通信 No.70

あるが故に、扱うことが難しい機械もあります。

このたびは、王子製紙苫小牧工場にご来場いただき
ありがとうございました。苫小牧工場は、100 年以上にわたり古紙利用の推進や最新技術の導入をしながら、新聞用紙などを生産してまいりました。工場見学
を通じ新聞用紙へのご理解を深めていただけたのではないかと存じます。
懇談会では、生活者の皆さま方の忌憚のないご意見を伺うことができ、私どもにとりましても大変貴重な機会となりました。心より御礼を申しあげます。
（文責

主任研究員

守谷ちあき）

企業と生活者懇談会 ● 18

第208回【埼玉2016年10月21日】

三菱マテリアル株式会社
横瀬工場

環境に優しく、都市の骨格となるセメントづくりを体感しよう
10月21日、三菱マテリアルの横瀬工場（埼玉県
秩父郡横瀬町）で、「企業と生活者懇談会」を開
催し、生活者14名が参加しました。セメント業
界の概要、三菱マテリアルの企業概要、廃棄物の有効活用に積極的に取り組む横瀬工場の概要説明を受けた後、工場内の中央操作室や1450度にも達するロータリーキルン（回転窯）を見学し、その後、質疑懇談を行いました。
三菱マテリアルからは、横瀬工場の水間誠一工場
長、横山隆史副工場長、総務センターの妻鹿義明
センター長補佐、業務課の長島教夫課長、生産課の伊藤公範課長補佐、総務センター総務係の高野潤一係長、経営戦略部門広報・ＩＲ部の鈴木徹部
長、清水宏課長、セメント事業カンパニー企画管理部の三善顕部長補佐、セメント協会から広報部
門の藤原恵美統括リーダーが出席しました。

2015年度（平成27年度）では年間2800万トンの廃棄

た、内陸部にあるため、湾岸部から離れた山梨県や長要な作業ですが、横瀬工場では、機械化により無人で物・副産物を受け入れ、セメント生産量１トン当たり

野県にも低い運送コストでセメントを届けることがで行うことができ、その結果はすぐに中央操作室に送ら475キログラムもの廃棄物・副産物が使われています。

きます。

れ、品質維持に役立てられているそうです。

これにより、ごみの最終処分場の延命化に貢献するな
ど、循環型社会に欠かせない産業となっています。

● 三菱マテリアルからの説明

次に、下水汚泥処理設備を見学しました。より多く

セメントができるまで処理するために、３年前に受入設備を増設し、現在でセメントの製造工程は、原料工程、焼成工程、仕上は 合 計 で １ 日400ト ン の 処 理 能 力 を 持 っ て い ま す。

工程の大きく３つに分かれます。原料工程では、原料2015年度は、年間８万トンを受け入れており、約115となる石灰石、珪石、鉄原料、粘土などを所定の化学万人分の年間排出量に相当します。

企業概要

組成となるように調合し、原料ミルと呼ばれる機械でここで処理されたものは焼成工程の中でも、非常に三菱マテリアルは、1871年（明治４年）に三菱商

細かく粉砕します。次に、焼成工程では、先ほどつく

高温で処理される工程に油圧で送られています。建屋会の前身となる九十九商会が鉱業部門に進出したのがられた原料を焼成していきます。まず、原料がプレヒーのシャッターは極力短い時間しか開けず、常に建屋内

ルーツとなります。その後、高島炭鉱や端島炭鉱（世ターと呼ばれる予熱機で850度まで暖められます。そに空気を取り込み、排出する空気も活性炭を通した上界遺産にも登録され話題となった軍艦島）を買収する

して、廃棄物などとともに、1450度に達するロータ

でセメントの生産工程に使うなど徹底した臭気対策がなど事業の拡大を続けました。戦後は、石炭部門と金リーキルンで焼成され、水硬性を持った化合物の集ま取られています。参加者は実際に、ポンプ車が建屋に属部門に分社化されましたが、1990年（平成２年）

りであるクリンカーとなります。最後に、仕上工程で入 っ て い く 様 子 を 見 学 し、 も の す ご い ス ピ ー ド でに再度合併して現在に至ります。

は、クリンカーに石こうを加え、仕上ミルで粉砕し、シャッターが動く様子に驚きの声を上げていました。

企業理念「人と社会と地球のために」を掲げ、セメ最終製品である粉末状のセメントが出来上がります。

続いて、工場の目玉であるロータリーキルンを見学

ント事業、金属事業、加工事業をはじめ、電子材料事業、そして、セメントはトラックなどに積み込まれ全国各しました。焼成工程でつくられるセメントの素となるアルミ事業、環境・エネルギー事業と幅広い事業を手

地の生コンクリート工場に運ばれます。そこで、砂やクリンカーをつくるためには、高温で材料を焼く必要掛けています。その中でもセメント事業では、環太平

砂利、水などと一緒に混ぜることで生コンクリートとがあり、それを担う設備です。直径は4.6メートル、洋地区に事業を展開しており、中国、ベトナム、米国

なり、ミキサー車で建設現場などに運ばれます。

長さは約90メートルあり、中は1450度に達します。
そのため、内部は耐火レンガが敷き詰められていますに進出しています。南カリフォルニア地域では生コン
クリートに力を入れており、マーケットシェアでナンが、消耗品のため８カ月に１回、ラインを停止してレバーワンを誇っています。国内では、九州に日本最大● 見学の様子

規模のセメント工場を持ち、この規模を生かして、東横瀬工場

る排ガスも1000度以上に達するのですが、そのまま

南アジアからアフリカまでセメントを出荷しています。

今回は焼成工程をメインにそれぞれの工程にある設

大気に放出するのではなく、プレヒーターで原料を暖備を見学しました。

ンガの交換作業を行っているそうです。また、発生す

めたり、水分を含んだ原料を乾燥させたりすることで、● セメント協会からの説明

資源リサイクルに強い横瀬工場

より効率的に熱を利用

循環型社会に貢献するセメント業界

横瀬工場は1969年（昭和44年）に完成した国内でしています。最終的にセメント協会には全国のセメント会社が17社加盟し２番目に新しいセメント工場です。同工場では、安定は排ガスの熱は100度ています。セメントの原料となる石灰石は全国各地でした品質を提供するために、各工程での生産物を自動程度まで冷やされるそ産出されている鉱物で、北海道から沖縄まで全国30カで１時間ごとに分析する全自動品質管理システムを導うです。セメント焼成

所にセメント工場があります。生産量の半分以上は山入しています。また、同工場では、年間約50万トンの工程で使われたエネル

口県以西でつくられており、大阪、名古屋、東京といっ廃棄物を使用しています。セメント生産量１トン当た

ギ ー の80 ％ 近 く が 予

た大都市圏へタンカーで輸送されています。セメント

り525キログラムの廃棄物を有効活用しており、この熱等に有効利用されては国産100％のため、為替や国際情勢の影響を受けず、数値はセメント産業の中でも高い値を誇っています。

おり、世界のセメント

価格がほぼ一定で安定供給されています。

また、石炭や石油などの燃料の代替として廃タイヤ工場と比べても大変エ

石灰石を採掘する武甲山

ネルギーロスが少ない

また、セメント業界では、全国各地で発生する大量や廃プラスチックを利用しています。最近では廃プラの廃棄物・副産物を受け入れ、セメント原料や熱エネ

スチックを細かく砕いてエネルギー材料とする施設を

まず、各工程の生産物の品質をチェックする全自動

ルギーの代替物として有効活用しています。例えば石設置するなど、化石燃料利用の削減を進めています。

分析器を見学しました。各工程の製品を小さいビンに手前の円形の筒がロータリーキルン
奥の設備がプレヒーター

炭火力発電所から出る石炭灰、日々の暮らしで発生す工場の立地自体も特徴の１つです。首都圏から近い

詰めて、Ｘ線装置や化学分析装置で１時間に１回といリーキルンの中を見ることができるバーナーフロアをる下水汚泥、都市ごみ焼却灰などを活用しています。

ため、多くの廃棄物を受け入れることができます。まう高頻度で分析を行っています。通常、２人程度が必

見学しました。参加者は、一人ずつ耐熱板を持ってロー

19 ● ネットワーク通信 No.70

そうです。
ま た、 こ の ロ ー タ

企業と生活者懇談会 ● 20

タリーキルンに取り付けられたガラス窓をのぞき込

ニールがよく混ざっていますが、この中に含まれみ、炎が燃え上がる内部を観察し、驚嘆の声を発してる塩素は鉄筋コンクリートの鉄筋を腐食させてしいました。

まいます。その他にも、廃棄物の種類によって軟▶懇談会に参加し、廃棄物の再利用、有効活用に非常

らかい、固い、水分量などにばらつきがあるため、に熱心なことが伝わりました。「人と社会と地球のそうした不安定な材料を継続的に使っていく技術ために」というスローガン通りに実践している会社が重要となっています。

だと思いました。

Q 今後のセメント需要について教えてください。
A 横瀬工場のセメント生産量は1990年度に180万ト
廃プラスチック粉砕設備について説明を受ける

ガラス窓よりロータリーキルン内をのぞき込む

次に、中央操作室を見学しました。セメント製造はダー、工場内をチェックするパトローラー、中央操作▶石 灰石などの原料を高温で焼成する巨大なロータ
リーキルン内の灼熱の炎を間近で見ることができ、大変迫力がありました。

半分程度となっています。しかし、2020年の東京最後に、仕上工程を経て、最終製品となるセメント

オリンピック・パラリンピックに向けて建物の建▶セメントの原料等は国産であり、製造工程で廃棄物がトラックに詰め込まれるセメントサイロを見学しま

設や道路整備が活発になるため、ある程度需要はを再利用している事実を知り、循環型社会に貢献すした。１日平均して約3000トン、トラック200台以上伸びていくと考えています。また、老朽化したイ

る、日本になくてはならない産業だと改めて納得しのセメントが出荷されるそうです。

ンフラの大規模な整備も計画されており、高機能ました。

24時間休みなく行われており、常に監視が必要で勤務は３交代制となっています。各班はリーダー、サブリーンでしたが、2015年度は91万トンとピーク時の約●参加者からの感想製品である道路補修剤などの需要も伸びていくと● 懇談会の概要

考えています。また、こうしたセメント供給だけ▶武甲山の採掘後も、植林するなど自然環境にも配慮

ではなく、廃棄物の循環利用という面でも、「天していると聞き、地球に対する配慮が感じられました。

なセメント工場を動かしているそうです。中央操作室

Q セメントにはどのような種類があるのですか。
A 横瀬工場では大きく３種類のセメントをつくってでは、オペレーターがロータリーキルンの温度、設備います。１つは、ビルやダムなどの建築物に使わの電流や圧力などの全ての数字をチェックしており、れる建築土木用のセメントです。２つ目にセメン異常があった際には外にいるパトローラーに連絡し、設ト固化剤というものをつくっています。東日本大Q セメントの材料となる石灰石を武甲山で採掘して備の点検を行うことで安定した操業を可能にしていま

震災では、湾岸エリアで液状化現象が発生しましいると伺いましたが、自然環境保全の取り組みはす。基本的には自動制御されていますが、緊急時にはたが、そのような軟弱な地盤のエリアにビルなどされていますか。

オペレーターが対処するほか、数字には表れない設備を建てるためには、強固な基礎地盤をつくる必要

A 武甲山での石灰石採掘はグループ会社である菱光の様子はカメラで常時モニタリングされており、異常があり、地盤改良剤として使われています。最後

石灰工業が隣接する２社と協同で採掘していまがあればすぐに対応できる体制を取っているそうです。

に、セメント高機能製品です。これはセメントにす。武甲山は下から見上げますと、段状となって続いて、廃プラスチック粉砕設備を見学しました。

特殊な原料を加えることで、付加価値を持たせたいる部分が白く見えますが、この部分にはフサザ

ここは、石炭やコークスに替わるエネルギー材料とな製品となります。例えば、セメントは水と混ぜる

クラ、バッコウヤナギなど武甲山に沢山生えている廃プラスチック、車のシートに使われていた材料、と熱が発生します。超高層ビルなど大量のセメンる木を植栽しており、順調に育っています。また、木の廃材などを細かく砕く設備です。粉砕され、粉状トが必要となる場所では、この熱を防ぐためにあ

菱光石灰工業では、社有地内に武甲特殊植物園をになったものはロータリーキルンでエネルギー源としまり温度の上がらない低熱セメントといったもの

設置し、専門家の指導を仰ぎながら、チチブイワて使われます。さらなる処理能力向上を目指して、４が用いられています。その他にも飛行場の滑走路

ザクラ、ミヤマスカシユリなどの稀少植物の保護・

年前に金属と廃プラスチックを重さの違いで分ける設や駅前のバスロータリーなど、より強度が必要と増殖活動を行っています。このような自然環境のこれからも安全と環境に配慮した操業に努め、地域保全活動を通じて、地元に貢献していきたいと考

社会に信頼される工場を目指していく所存ですので、室で設備の監視を行うオペレーターの４名でこの大き備を導入しました。東日本大震災で発生した木くずもされる場所には特殊セメントが使われています。

受け入れて再利用しています。2015年度では、年間２万3000トンを使用し、化石燃料の熱エネルギーへの使用の低減に貢献しており、CO2で換算するとその削減量は２万5000トンにも及ぶそうです。

然資源の温存」「最終処分場の延命」「温室効果ガスの削減」といった点で、循環型社会の形成に大きく貢献していきます。

構築が世間の関心となっていますが、この工場で実際の現場を見てその実態に触れることで社会の進歩

えています。

Q 廃棄物を有効活用する際に苦労はありますか。
A セメントは主にアルミ、シリカ、鉄、カルシウム▶一番驚いたのは資源リサイクルです。循環型社会のに目を見張りました。

●三菱マテリアル ご担当者より●このたびは三菱マテリアル横瀬工場にご来場いただ
きまして誠にありがとうございました。
セメントは建物・道路・港湾施設等を建設する際に必ず使用される、私たちの生活に欠かすことのできない資材です。
当工場では、セメントの製造・供給はもちろん、製造過程で行なわれる廃棄物処理を通じ、資源循環型社
会の構築へ貢献し続けることが、重要な社会的責任であると認識しています。

引き続き皆さまのご支援とご協力のほどよろしくお願い致します。

からつくられています。そこに廃棄物を混ぜる場
合、コンクリートの品質を維持しながら利用しな

（文責

主任研究員

西田大哉）

ければなりません。例えば、一般ごみには塩化ビ

21 ● ネットワーク通信 No.70

企業と生活者懇談会 ● 22

●生活者の企業施設見学会

羽田クロノゲート

経済広報センターニュース
ヤマトホールディングス株式会社

日本経済新聞に意見広告を掲載

2016年12月９日、羽田クロノゲート（東京都大田区）で、「生活者の企業施設見学会」を開催し、社会広聴会員27名が参加しました。
■概要説明

ヤマトグループの歴史は、1919年（大正８年）にトラック４台とともに設立されたヤマト運輸株式
会社からスタートしました。ヤマトグループの代名詞である「宅急便」は、1976年（昭和51年）に
関東一円でスタート、1997年（平成９年）には、
小笠原諸島（父島、母島）の宅急便取り扱いを開始
し、宅急便の全国ネットワーク計画が完成しました。
また、2000年（平成12年）の台湾における宅急便サービス開始を皮切りに、シンガポール、上海、
香港、マレーシアなど、アジア地域にもネットワー
クが広がっています。
羽 田 ク ロ ノ ゲ ー ト は、 ヤ マ ト グ ル ー プ の「 バリュー・ネットワーキング」構想における基幹拠点として、2013年（平成25年）９月に完成した、日本最大級の総合物流ターミナルです。同施設は、羽田という抜群の立地を生かした「陸・海・空」の３つのスピード
輸送ネットワーク、 ヤ マ ト グ
ループ各社の機能が集結しており、医療機器の洗浄、家電の修理など、付加価
値の高い物流羽田クロノゲートサービスを提供
しています。

■見学の様子

参加者は、同施設の５つの展示場所を見学し、最新の物流を探検しました。
まず、ヤマトグループを育てていただいた感謝の気持ちを込めて名付けた、歴史を振り返るコーナー「１００ＴＨＡＮＫＳ」、生活スタイルを変えてきた
宅急便に込められた想いや仕組み、羽田クロノゲー
トのビジョンなどを映像で知ることができる「見学者ホール」を通して、ヤマトグループへの理解を深めました。クロノゲートの名前の由来について、ギ
リシャ神話の時間の神様「クロノス」と日本とアジアを結ぶ玄関口という意味の「ゲートウェイ」、この２語を組み合わせた言葉と説明を聞き、参加者から「クロネコのクロだと思っていた」と驚きの声が聞かれました。
また、「見学者コリドー」では、空中回廊から実際に目の前を荷物が流れていく様 子 を 見 学 し、宅急便を大切に、かつ効率よく仕分けするた
めに工夫を施したシステムを学
び ま し た。1時
空中回廊から宅急便が流れる様子を見学
間 で 最 大4万8000個の荷物を仕分けできるというスピード感
や、お預かりしている荷物を丁寧かつ正確に扱うため、仕分けベルトの中心に常に荷物が置かれるよう自動調整するなどの繊細な工夫を体感することができました。
「集中管理室」では、羽田クロノゲートの頭脳として、高い効率化と万全のセキュリティ、環境配慮を追求する取り組みを学びました。24時間体制で荷物の管理を行うとともに、交通情報なども確認し、円滑に荷物が届くよう、その情報を現場のセールス
ドライバーに伝えていると説明を受け、参加者は感心していました。
最後に、「展示ホール」では、物流が生み出す社
会的な価値について、プロジェクションマッピングと知識を深める「引き出し」を通じて体感しました。
ここでは、ピッキングの作業体
験ができ、参加者からは、楽し
みながら物流のシステムを理解できると、興奮の声が上がっていました。
ピッキングの作業体験も可能な展示ホール■参加者からの感想■「最新の仕分けシステムなどのハイテクさとセー
ルスドライバーを介した温かみを組み合わせて、充実したサービスが成り立っていることが分かりました」「進化を続ける物流施設、事業への姿勢を見て、ヤマトグループへの信頼度がさらに高まりました。」
（文責

主任研究員

平澤

京浜急行空港線「穴守稲荷駅」より徒歩5分、京浜急行空港線・東京モノレール「天空橋駅」より徒歩10分●住所：東京都大田区羽田旭町11－1●所要時間：90分●TEL：03－6756－7180●入場料：無料（予約制）

徹）

経済広報センターは、経済界の主張・考え方について社会の理解促進を図るため、また、当センターの活動を知っていただくため、新聞を活用した広報活動を行っています。
2016年６月～ 2017年１月のタイトルをご紹介します。内容は当センターのホームページ（http://www.kkc.or.jp/）でご覧いただけます。
2016年６月９日 「第５ステージの経済社会 －Society 5.0－」
2016年７月14日 「Society 5.0の実現を目指して」
2016年８月９日 「企業広報大賞は三菱商事」
2016年９月８日 「経営トップによる働き方改革宣言」
2016年10月13日 「トップが主導『年休3 ！ 4 ！ 5 ！』」2016年11月10日 「生活者の半数がＳＮＳを利用」
2016年12月８日 「企業トップが続々と講義」
2017年１月12日 「宇宙からの情報で、より便利な社会へ」

大型突出（h66.5㎜×w105㎜）
̲2017.01 掲載

宇宙からの情報で、より便利な社会へ
宇宙市場を大幅増 ─ 2.5倍の20兆円へ
わが国は独自のロケットを持ち、打ち上げた衛星の情報は放送・通信、天気予
報、位置情報など、日常生活に密着したサービスに活かされています。経団連の「宇宙産業ビジョンの策定に向けた提言」では、日本の宇宙産業の優れた技術を磨いて競争力を高めるとともに、衛星情報の集積、
これを利用する産業の参入促進
により、さらに利便性の高いサービスの提供を目指しています。経済界は、宇宙の無限の可能性を追求し、超スマート社会であるSociety5.0を実現していきます。
詳しくは ➡

経団連

宇宙

検索

http:/ / w w w.kkc.or.jp/
2017年１月12日

日本経済新聞掲載

アンケート結果の掲載記事・報道「社会広聴アンケート」の結果が新聞などで取り上げられました。
○インターネット利用に関するアンケート（2016年10月調査結果発表）
2016年10月19日 日経産業新聞 ６面 「企業ＳＮＳから情報取得68％」
2016年11月３日 経団連タイムス 第3291号 ７面「経済広報センターが『インターネット利用に関する意識・実態調査』結果発表」
2017年１月号
広報会議（宣伝会議発行） 112頁
「生活者の半数が『ＳＮＳ』を利用 インターネット利用に関する意識・実態調査」○災害への備えと対応に関するアンケート（2016年８月調査結果発表）
2016年９月１日 経団連タイムス 第3283号 ６面「経済広報センターが『災害への備えと対応に関する意識・実態調査』結果発表 企業には商品・サービス提供の維持、速やかな復旧・再開を期待」
2016年11月号
広報会議（宣伝会議発行） 112頁
「３人に２人が災害への備え『不十分』 災害への備えと対応に関する意識・実態調査」○災害への備えと対応に関するアンケート（2013年３月調査結果発表）
2016年６月６日 中日新聞 27面 「備える３.11から災前の策 家庭での備蓄

検証・熊本地震」

講演会「どうなる？日本の将来 ～税・財政・社会保障のあり方～」を神戸で開催
2016年11月28日、第一生命経済研究所 経済調査部・首席エコノミストの熊野英生氏を講師に迎え、講演会「どうなる？日本の将来 ～税・財政・社会保障のあり方～」を開催しました。
熊野氏は、社会保険料について「勤労者世帯の家計負担額の内訳を見ると、社会保険料が消費税よりも額にして２倍以上であり負担が非常に大きい。また2012 ～ 2020年度では消費増税よりも社会保険料の増額が大きいと予想されている。高齢化と人口減少により社会保険料はさらに増加する」との見通しを述べました。また、「政府は賃上げを促し、収入は増加したが、年金開始時期の引き上げなどの年金改革のしわ寄せが消費を抑制した」と指摘しました。
一方、改善策として「高齢化による医療費などの社会保障費の増加を抑制するには国民がいかに健康寿命を伸ばして働き続けることに懸かっている。また、政府は負担に対する受給額が高い国民年金のメリットを積極的に説明し未納率を抑制すべきである」と述べました。
さらに「今後は東京オリンピック・パラリンピックによる巨大な財政負担が発生する2020年問題や団塊世代が後期高齢者となることで医療費が増大する2025年問題が予測されている」とし、その対処として「個人がすべきことは貯蓄や個人年金保険への加入などの自助努力をし、社会保険料をみんなできちんと払うことである。また、公的扶助を透明化することで公平で使いやすい社会保障制度にすべきである」と提案し、講演を締めくくった。（参加者：社会広聴会員など28名）●休館日：毎週月曜日・年末年始・お盆（月曜日が祝日の場合は開館、翌営業日休館）

23 ● ネットワーク通信 No.70

経済広報センターニュース ● 24

2016年度に社会広聴会員の皆さまにご協力いただいた活動〈社会広聴アンケート〉
2016年 ５ 月 災害への備えと対応
2016年 ７ 月 インターネット利用

2016年11月 第20回 生活者の“企業観”
2017年 １ 月 高齢社会

〈企業と生活者懇談会〉
2016年 ４ 月 ５ 日 安川電機（福岡県）
2016年 ５ 月26日 中日本高速道路（静岡県）
2016年 ８ 月 ２ 日 コマツ（石川県）
2016年 ９ 月15日 オムロン（京都府）

2016年10月11日 王子ホールディングス（北海道）
2016年10月21日 三菱マテリアル（埼玉県）
2017年 ３ 月 ２ 日 安藤ハザマ（茨城県）
2017年 ３ 月14日 明治（大阪府）〈生活者の企業施設見学会〉
2016年 ７ 月 ８ 日 がすてなーに ガスの科学館（東京ガス）
2016年10月 １ 日 ニコンミュージアム（ニコン）
2016年12月 ９ 日 羽田クロノゲート（ヤマトホールディングス）2017年 ２ 月18日 朝日生命体操クラブ・体操教室（朝日生命保険）

事を通じていろいろ知ることができ参考になりまうな企業がもっと増えてほしいです。
（50代・女性・兵庫県）

した。参加者は限定されますが、私を含め多数の


「品質と信頼性」を追求し、企業価値を最大化する

読者に内容が伝わっていることを企業にお伝えください。

コマツの経営の基本は素晴らしいと思いました。
（70代・男性・千葉県）
コマツの「ダントツ」の成長戦略、日本の技術力の底力を感じます。

（50代・女性・東京都）

生活者の企業施設見学会について〈ニコンミュージアム〉

工場では省エネを進め、電力やCO2の大幅削減を〈講演会など〉2016年11月28日 講演会「どうなる？日本の将来 ～税・財政・社会保障のあり方～」（兵庫県）
2017年 １ 月31日 セミナー「中小事業者の活力をどう引き出すか」（東京都）
2017年 ２ 月21日 講演会「トランプ大統領の衝撃と日本経済の行方～いま、私たちが考えなければいけないこととは？」（岡山県）
2017年 ３ 月15日 セミナー「豊かな健康長寿社会をいかに実現するか」（東京都）（70代・男性・神奈川県）

実行していて見事だと思います。モノづくり日本

ニ コンというと「カメラ」というイメージがありの牽引企業としてこれからも注目していきたいでましたが、そのほかにも最先端の技術を有していす。

る会社であることが分かりました。

（50代・女性・茨城県）（30代・女性・東京都）
ｉＰＳ細胞の研究にもニコンの持つ画像解析技術〈オムロン〉

が応用されていることなど、時代のニーズに合っ

オ ムロンの企業理念と実践に胸が熱くなりました企業活動を再認識しました。

た。製品の幅の広さも初めて知り、改めてホーム（80代・女性・広島県）

ページを見てみたいと思います。
（70代・女性・東京都）

カメラ好きの私にとって、ニコンは憧れのメーカー

オムロン京都太陽のことを知り、企業活動の中でです。宇宙分野のゾーンはぜひ見てみたいです。
（40代・女性・北海道）

全ての人を生かして社会貢献するという理念が、企業の社会的責任という概念があまりなかった30

2017年

No.69

年以上も前から受け継がれていることに感動しました。

新春号を読んで「社会広聴会員」からのご意見・ご感想「インターネット利用に関するアンケート」
について

インタビュー「企業はホームページ、SNS
をどう活用すればいいか」について

工知能が急速に伸びていくことも喜ばしいことでから温かさを感じさせる仕上がりになっているとすが、やはり日本人が持つ知見を有効に技術に取思います。資料作りの参考にさせていただいてい

り入れていただきたいです。

ます。

（60代・男性・神奈川県）

感性の高いコミュニケーションを優先すべき」と

会社名の由来を知って納得しました。障がいのあ解しにくい場合があるので、もう少し工夫をお願のコメントに共感を覚えます。

いします。

る方も、高齢になっても自立した生活をすること（70代・女性・千葉県）（30代・男性・兵庫県）

が生きる価値を高めると思いますので、社員の人

企業情報の一方的な発信だけでなく、生活者の声

企業からの情報を多く得ることは簡単ですが、そ材育成を土台とした会社の姿勢は素晴らしいと思を聴く広聴活動は企業活動でますます不可欠かついました。

重要と考えます。一層の注力を希望します。

		られました。情報に振り回されないようにするこ

双方向のコミュニケーションが進んでいることをと、真実の確認など、消費者は常に中立な目も養実感しました。

いたいと思いました。

ＳＮＳの利用が拡大している中、その内容の信頼た。
地域も年齢も関係なく交流できる手段としては、性が、より一層問われるようになると思いました。

素晴らしいものですね。上手に使いたいです。

（70代・女性・長崎県）（50代・男性・埼玉県）

２社とも参加できない地域での開催でしたが、記（50代・女性・山口県）

高齢者も使いこなしている方が多いことに驚きまし（50代・女性・三重県）（50代・女性・兵庫県）
ことを改めて認識しました。ＳＮＳの利用率の高「企業と生活者懇談会」についてさにも驚きました。

〈コマツ〉
人 材育成に力を注いでいる企業はうれしいです。

人があっての企業だと思いますので、コマツのよ25 ● ネットワーク通信 No.70

『 ネットワーク通信』は、内容は堅いですが、表紙

インターネットの話は、カタカナ英語が多く、理ケーション」が約半数と知り、想像以上の速さで（50代・女性・東京都）


“Ｔｈｉｎｋ”という考えにとても共感します。人（50代・女性・大阪府）の情報をいかに取捨選択していくかを、考えさせスマートフォンの普及率がとても高くなっている

ご意見・ご感想「 企業は特定のステークホルダーに響く、深く共利 用しているサービスで「情報発信やコミュニ（60代・男性・神奈川県）（50代・女性・東京都）

社会広聴活動 お問い合わせ先●経済広報センター

国内広報部 社会広聴グループ
電
話：03−6741−0021●経済広報センターホームページ
http://www.kkc.or.jp/●社会広聴活動のページ 入会・変更のページ
http://www.kkc.or.jp/society/index.php

ご意見・ご感想 ● 26

表紙のことば
今回のアンケートでは、企業に対する信頼度が２年ぶりに上昇しました。企業が社会とのより良い関係の構築に向け、努力し続けている姿勢などが評価されています。企業は積極的な情報開示の１つとして、ＣＳＲ報告書、
環境報告書、
ＩＲレポート、
統合報告書などの各種報告書を発行し、様々な形で企業価値を発信しています。一方、生活者も、これらの報告書に対する認知度が10年前の調査から大幅にアップするなど、企業活動を理解しようとする姿
勢がうかがえます。改めて、企業と生活者の双方向のコミュニケーションの重要性と、共に日本の未来を築く一員として協働することの重要性を感じます。

事

務局

便り
事

務局

守谷 ちあき（前列右）
４月は新年度のスタート。昨年度は、企業や生活者の皆さまとのコミュ
ニケーションを通じて、新たな視点から社会を見る機会に恵まれ、発見の多い一年でした。心機一転、
今年度はどのような年にしようか……と楽しみながら思案しています。

平澤 徹
（前列左）

高橋 美香（後列左）４月を迎え、電車などで初々しい学生、社会人を見るたびに、入学式、入久しぶりに昼間の街を歩くと、暖かい日差しの中、杖をついてゆっくりと社式のことを思い出します。大学の入学式なんて何年前だろうと懐かし

歩くお年寄りの姿、ベビーカーを停めて談笑するママの姿、柵にへばりついとともに、
少し悲しくなります(笑)。あの頃のエネルギッシュで、希望にいて電車を眺める子どもの姿。当たり前ですが、いろいろな街の姿があり満ち溢れていたことを思い返し、
気持ちを新たに今年度も頑張っていこうました。最近はゆっくり街を見回すこともなかったのですが、なんだか気持と思います。

ちがほっこりとしました。
春ですね。気持ちも優しく暖かくなりたいものです。

西田 大哉（前列中央）

佐藤 亜矢子（後列右）広聴担当を卒業することになりました。皆さまには大変お世話になりま調査開始から20回となった「生活者の 企業観 に関するアンケート」

した。観光大使のごとく、
毎号、
北海道のことばかり書いてしまったのです

は、新聞や雑誌に掲載されたり、企業のセミナーや学校の授業、講演会なが、興味を持った方はこの機会に思い切って足を運んでみてはいかがでどで活用されたりと、非常に注目度の高い調査です。これからも、この調しょうか。新たな発見があるはずです。

査を通して、
皆さまが思う「企業」について、
しっかりと発信していきたいと

私も「思い切り」を大事にして頑張っていきます！

思っています。

ありがとうございました。

70 春号

2017 No.
発行／ 一般財団法人 経済広報センター

ネットワーク通信は再生紙を使用しております。

〒100-0004 東京都千代田区大手町1-3-2 経団連会館19階
TEL：03-6741-0021 FAX：03-6741-0022

発行日／ 2017年３月27日

http://www.kkc.or.jp/