RENOVATE NEWS
リノベートニュース28 4
NO 167
平成年3 月のクレーム.

月号

商品別クレーム

商品程度 9 件

防水不良 2 件

37 件

件

数

クレーム率

内

バンパー

3件

3／1,5130.20%

フード0件

0／2440.0%

フェンダー

2件

2／7160.28%

ドア・R ゲート

0件

0／198

0.0%

ライト

5件

5／1,1420.43%

計

10 件

10／3,813 0.26%

当社ミス
9件

「積少為大」: 何事も順というものがあり気を逸って速成を願ってはならないという戒め。小は自らの身の丈であったもの、平凡なものであり、それが集うことでやがて大なるものへとなる。

自社主力商品別クレーム（輸出販売はノークレームのため対象外です。）

集計報告

運送会社ミス
2件

昨年度は繁忙期にあたる冬場の降雪量が少なく直近の 3 月の売上は、ほぼ失速状態のままで終始しました。全体的にも盛り上りのない一年でした。4 月よりスタートした新年度は、昨年の売上実績を上回るような具体的な対策案も見つけられないままに突入してしまった印象です。
業界では、二宮尊徳の「積少為大」の言葉を引用して、この難局を乗り越えようとしています。当社もこの精神を生かし毎日の業務を大切にして、お客様と供に日々汗を流してゆくつもりです。今年度もご指導の程、よろしくお願いします。

先方都合
15 件

豆知識	SAI AZKIO H25.8 〜 後期型テールについてテールに取り付いているカバーは純正パーツとして単品で販売されていません。純正のテールはカバーとテールユニットが一体パーツとして販売されています。カバーはビス止めの為にレンズ面だけの破損の場合は移植して、テールユニットへ取付け出来ます。

取付が切れていた 2 件
無キズで発送したがキズが付いていた 1 件
ライト廻りが合わない、深いキズが未修理であった 各1件
防水良 2 件 配線に改造があり見落し、光軸不良（受けの破損）レンズ内部に破損あり 各 1 件

ヘ ッドライトのリサイクル工程パンフレット
リサイクルの風を運ぶリサイク
リサイ
ク ルのの風風
高年式車の外装再生部品

こ の パ ン フ レ ッ ト は BS 様 が、自損事故による実費修理を選択したオーナーにヘッドライトの修理工程を理解して頂き、高品質で安価なリノベートパーツの活用を推奨する目的で作製しました。

こと
いいずくめ

ヘッドライト リサイクル工程

より高い品質へ挑戦

品質マネジメントシステム認証取得

ISO9001：2008

入荷・受入れ検品
取付け
欠損部の補修作業

http://www.renovate.jp

レンズ面の磨き作業

カバー＋テールユニットユニットのみ
詳しい作業工程は

http://www.renovate.jp

豆知識	アルファード・ヴェルファイア GGH30 H27.1 〜発売○インテルジェントパーキングアシスト無しタイプについて
印 4 ヶ所のセンサー穴の形が
写真①のタイプはレーダークルーズコントロール無しです。
写真②のタイプはレーダークルーズコントロール付きです。

GGH30 4 つのセンサー穴

ご希望の BS 様にもお分けしますのでフロントまでお申し出下さい。

でご確認ください！！
高品質な車の外装部品を低価格でお届けするリノベーター〒339-0056 埼玉県さいたま市岩槻区加倉7598の1
TEL. 048-758-1151 FAX. 048-758-1154 IP.050-5555-1810
E-mail info@renovate.jp URL http://www.renovate.jp
振込口座／埼玉りそな銀行 越谷支店・普通口座

3877277

新 入社員①レーダークルーズなし ②レーダークルーズ付き

参考○左右側面にある穴は、パーキングアシス
トの取付穴です。
○インテルジェントパーキングアシスト付
きのタイプは R バンパーに 6 ヶのセンサー穴があります側面

訳

ライト課 補修班に新入社員 湯浅良徳君が配属になりました。湯浅君は趣味でヘッドライトのリメイクをするなどマニアチックな技量の持ち主です。基本技術の修得に 2 〜 3 年はかかりますが、将来的には当社の補修技術発展の一翼を荷う人材に成長するものと期待しています。

湯浅君リノベートニュース

パーキンアシストの穴 ▶︎

（ブログからの抜粋）

印刷所から送られてきたリノベートニュースをたまたま家に持ち帰ったところ、家族から会社の取り組みがよく伝わってきて面白かったと…思わぬ評価をもらった。そうだ ! それなら社員の家族にも読んでもらえれば父親の評価もあがり、家族の協力も得られ
リノベートニュースやすくなるのでは ? とひらめき、今月
28 3
NO 166から給与袋のなかにリノベートニュー
スを同封した。いまのところ、社員からの何の反応もないが、こうした情報はお客様だけでなく、社員の家族にとってもお父さん、お母さんの仕事を理解するうえで貴重なものになるだろう〜と、信じて続けてゆくつもりでいる。
リノベートニュースの内容が当社にかかわる人々に何らかの影響を及ぼすことができれば発行のしがいがあるというものです。通産 200 号達成まで新たな目標を手に入れました。

RENOVATE NEWS平成

隣接する工場のボヤ騒ぎ

年2 月のクレーム.

月号

自社主力商品別クレーム（輸出販売はノークレームのため対象外です。）

集計報告

運送会社ミス
2件

フロントは、お客様からの問い合せ電話、FAX を待って在庫確認をする業務を担当「待ちの営業」スタイルです。数年前から始めた「入荷待ち」
連絡は、受注当日に在庫が無かったコアが後日入荷した時点で、お客様に連絡するもので「攻めの営業」として関係部門の協力を得て、積極的に進めています。「頼りになるフロント」の証として、成約率 60% を目標にフロント業務と平行して入荷連絡の情報配信に積極的に取組んでいます。おかげ様で今期は目標にまた一歩近づく事が出来ました。来期も一層充実したフロント業務を目ざしてゆきますのでご指導の程よろしくお願いします。

商品程度 11 件

商品別クレーム
バンパー
フード

当社ミス
16 件

防水不良 1 件

44 件

機能不良 2 件

帰宅後は、ほとんど鳴らない携帯電話がその夜は大きな音で鳴り響いていた。常務からの連絡で会社に隣接する工場から黒煙が上っている ! と火事の一報が入った。すぐに社内にある消火器を集めて延焼するようであればすぐに消しとめてろ !と指示をして会社に向った。幸いにも火の手は上らずにボヤの程度でまもなく鎮火した。原因はプレス機械廻りのろう電でそばにあった図面類に引火したという事であった。それにしても社員の危険も帰りみすに防災用のヘルメットも無く食い止めろ ! とはよく言ったものだと反省している。翌日、消火器の点検とともに防災用ヘルメット 80 個を注文しました。

先方都合

フェンダー件 数
4件
2件
2件

0／216

6件

6／1,221

計

14 件

クレーム率年間集計（H27.3 ～ H28.2）とその評価

自社クレーム分（先方都合・他社仕入れ分・輸出分は除く）
H22 年度
316 件
53,223 件
0.59%

H23 年度
322 件
57,067 件
0.57%

H24 年度
334 件
57,928 件
0.59%

H25 年度
299 件
62,665 件
0.48%

クレーム対応の評価 H27 年度アンケート調査
項目
クレーム対応ルート営業
4.4（3.9）

H26 年度251 件
61,446 件
0.40%

今年度
256 件件
54,112 件
0.47%（ ）は昨年度

発送・一般
4.3（4.2）

業販
3.8（3.9）

評価（大変良い 5.0 やや良い 4.0 普通 3.0 やや悪い 2.0 悪い 1.0）

考察
○ヘッドライトの防水・機能 不良について（ ）内は前年度
機能不良は昨年 9 件、今年度は 26 件と大巾増となりました。
機能不良の内訳は、LED 点灯不良 7 件（2）、光軸不良 6 件（3）、AFS 警告灯が消えない
6 件（2）
この 3 項目が上位に上げられています。LED 装着ライトの出荷増も新たなクレーム件数の増加に継っています。防水不良 8 件（13）と減少傾向にあります。
○当日受注・当日発送のルールがあるので連休明けの日は出荷量が集中することがあります。
こうした日は作業者も作業に集中しているので、逆に良いリズムで作業が進みますが、連日になるとどうしてもチェックミス等のケアレスミスが発生する傾向があります。作業者間のコミニケーションを良好に保つ環境作りにも気配りしてゼロベースのクレーム件数に努めてゆきます。

新型 50 プリウスの安全装備と修理方法

安全装備の種類○プリクラッシュ セーフティシステム
（歩行者検知機能付衝突回避支援システムタイプ / ミリ波レーダー＋単眼カメラ方式）○ブラインド スポットモニター（死角をなくして車線変更時の後方確認をアシスト）○インテリジェント クリアランスソナー（駐車場などにおける、衝突回避や衝突被害を軽減）

修理方法
F・R バンパーに関してはセンサー付近の歪みやパテによる修理は、センサーの角度がズレると誤作動を起こす可能性があり、クレーム原因になる為、注意が必要です。ディーラーの工場では、基本モニター付近の擦りキズ等は修理せず全て交換をするそうです。
ネット情報による

防災用ヘルメット 80 名分

2／303
2／870

0件

ライト

12 件

年度
クレーム件数
出荷数量
クレーム率

クレーム率

4／1,546

ドア・R ゲート内0.26%

訳

ヘコミ 2 ヶ所あり、取付切れあり、割れと歪みあり、下面割れあり 各 1 件

0.66% ヘコミあり、チリ合わない 各 1 件

0.23% ヘコミあり、鈑金ヶ所多過ぎ 各 1 件
0.0%

LED 点灯不良、光軸不良、防水不良、ハウジン
0.49% グ割れ、補修仕上げ悪く研ぎが甘い、補修仕上げ
悪い 各 1 件

14／4,156 0.33%

アンケート調査のコメント分類と件数

コメント内容顧客分類
納品
発送・一般業者
計

評価

要望・指摘

苦情

その他

9件
17 件
16 件
42 件

4件
17 件
24 件
45 件

0件
2件
2件
4件

3件
3件
2件
8件

考察
○全面的に評価を頂いたコメントと要望・指摘の内容のコメントが半々でした。指摘事項の中には、もうすこし強い指摘になると苦情の分類に入るものがあり、関係部門の具体的な対応が急がれるところです。
○アンケート調査での指摘・苦情のコメントは、たくさん頂けますが、フロントに寄せられるお客様の「生の声」は毎年少なくなっています。お客様には「言っても直らない !」といったあきらめの境地なのか ?・・。
お客様との距離を縮める努力が足りないと痛感しています。

新入社員

ライト課に新入社員 廣島翼君が配属になりました。廣島君は 1 年前の社員募集で不採用になりましたが今回再び面接に訪れた経緯があります。不合格の理由は家業の建築事務所で働いていたの廣島社員で転職の動機が薄いと判断した為でした。大好きな自動車関係の仕事に戻りたいという熱意が入社に継がりました。

社長の趣味シーズンで 40 日間を目標にスキーを楽しんでいる社長です。この写真は、斜度22°の雪面を 30km/ 時位の速さで滑走している連続写真の一コマです。どの位上手か判りませんが SAJ1級の資格は持っているようです。

早川社長

混載発送のお願いISO9001 定期サーベイランス（3.10 ～ 3.11）

大型化が進むバンパーは、出荷量の伸びが横バイにもかかわらず運送業者に支払う運賃は、増加傾向にあります。当社ではバンパーと同一梱包で発送する商品については、混載値引として▲ 1,000 円のサービスを実施しています。入荷待ちの部品と同時発送の「取り置き」も実施しておりますので合せてご活用下さい。

2002 年に取得して以来、14 年間 ISO9001 の管理手法を取り入れて会社を運営して来ました。年一回のサーベーランスは、管理項目の見過しがないか ? カイゼンが進んでいるか ? といった点がチェックされより高い管理体制への構築が求められます。今後も「高品質で安価なリノベートパーツ」の供給が円滑に進むように全社員で努力してゆく事を確認しました。
ISO9001 サーベーランス 初回会議

〒 339-0056 埼玉県さいたま市岩槻区加倉 7598 の 1
E-mail : info@renovate.jp URL : http://www.renovate.jp
直営ネットショップリノベートショップ : http://www.renovate-shop.com

T E L : 048-7 5 8 -1151FAX: 048-7 5 8 -1154
I P : 050-5555-1810

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FAX: 048-7 5 8 -1154
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2016/03/17 17:17