来訪前の問い合わせ . 予約

Situation
シチュエーション

1

かんたんスタートマニュアル

基 本 表 現

❶ 来訪前の問い合わせ・予約

B a s i c

電話対応の際の基本表現

ポ イ ン ト1

P o i n t

メールを送ってもらう

ハろォ．

あいにく英語が話せる者がおりません。
ソーリー，ノオ➡ 本教材に文章例を収録（10 ページ参照）➡ 予約に関する照会は、そのサイトに誘引することで解決できます

減らすことができます2

外国語で電話がかかってきたら▪できるだけ、電話ではなくメールやホームページに誘導し、誤解ないコミュニケーションを心がけます。
▪ただし、予約当日の出迎えや、レイトチェックインなどについては電話応対をできるようにしましょう。
▪外国人の個人旅行者は国・エリアを問わず英語を理解できる方がほとんどですので、英単語をベースとした簡単なフレーズで問題ないでしょう。

4

右のｅメールアドレスの読み方は以下のとおりです。

3

メールでの問い合わせはメールの例を「しっかりマスター事典」55 ページ

プりーズ

スピークス イングりッシュ ウェる．

Please send your requests or questions to us by e-mail.

ory要望uワイ･エイ･アット･アイ･エイチ ･ya@ihスィー ･エス･エイ･ダット･エヌ･sa.

nイー ･ ダット･ ヂェイ･ピーe.

j質問

メールアドレスは koryuya@ihcsa.ne.jp です。
よろしくお願いします。
アワー イーメイる

アドレス イズさァンキュー

Our e-mail address is koryuya@ihcsa.ne.jp. Thank you.

p

メールアドレス

自施設のホームページを見てもらう

予約はホームページからお願いします。
URL は http://www.koryuya.co.jp です。

URL 冒頭の http://www.の読み方は以下のとおりです。

ユー キャンエイチ ･ティー・ティー・ピー・httpコォろン・スらァッシュ・スらァッシュ・

:/ww

/

ダブりュー・ダブりュー・ダブりュー・ダットwメイクア レザーヴェイション

すルー

アワー ウェッブサイト.

You can make a reservation through our website.
アワー ユー アー エる イズOurURL

予約is http://www.koryuya.co.jp.
※自施設のホームページの URL のつづりは、巻頭・巻末の読み方の表を参考に準備し、すぐに言えるようにしておきましょう。

.

以降に掲載しております
ので、ご参照ください。

インターネット予約
サイトへ誘引する

予約はネットエージェントを通してお願いします。
URL は http://www.netihcsa.co.jp です。
プりーズ

メイクユアー レザーヴェイション

すルーずィ

Please make your reservation through the
ノーショー（無断不泊）
ノーショー（無断不泊）を避けるための対応法を「しっかりマスター事典」
27 ページに掲載しております。

インターネット ベイスト エイヂェント ウィー アー

レヂスタードゥ ウィず．

Internet-based agent we are registered with.
ざThe6ナウ

センド ユアー リクウェスツ オアー クウェスチョンズ トゥ アス バイ イーメイる．

ケイ･オォ･アー ･ワイ･ユー ･c※ホームページアドレスやメールアドレスを伝えるときは、正しいつづりで伝えることが重要です。日本人の発音は外国人に分かりづらいことがありますので、巻末のアルファベット表を電話の前に貼って対応しましょう。

ヒアー

ｅメールを送ってください。

k➡ 有料になりますが、外国語での問い合わせを

ワン

Sorry, no one here now speaks English well.

減らすことができます。

叅 ウェルカム・イン予約センター、ジャパニーズ・イン・グループなど日本人オペレーターが仲介してくれる予約サービスへの登録ずィス イズ コーリューヤ．

Hello. This is Koryu-ya.

事前に下記のような準備をすることで、電話やメールなどによる外国語での問い合わせを㆓ インターネット予約サイトへの登録

6

もしもし交流屋です。

外国語での問い合わせを減らすための事前準備をしましょう

㆒ 自施設の英語ホームページの作成・設置

CDtrack

ユー アー エる イズ

URLis http://www.netihcsa.co.jp.
7かんたんスタートマニュアル❶ 来訪前の問い合わせ・予約

便 利 な 表 現
いざというときには、このページを見ながら対応しましょう。

電話対応のための英語ゆっくり話してもらえますか。

予約についてクッド

ユー スピーク

CDtrack7

モアー スろォりー？

Could you speak more slowly?

ご予約はいつがよろしいですか。

CDtrack
ウェン

ドゥ ユー ウォント ユアー レザーヴェイション ふォー？

When do you want your reservation for?

ゆっくりと少々お待ちください。

プりーズ ウェイト ア

予約何名ですか。

モォメント．

Please wait a moment.

ふォーハウ

メニー

ピープる？

For how many people?

少しの間申し訳ありませんが、英語が分かる者がおりません。

人々

何部屋ですか。

アイ アム ヴェリー ソーリー．

I am very sorry.
ノォ ワン

ざハウ

メニー ルームズ？

How many rooms?

ヒアー ナウ キャン スピーク イングりッシュ．

No one here now can speak English.

2 時間後に［30 分後に／明日］
担当者がかけなおします。

9何泊ですか。

ふォー ハウ

予約のためにクレジットカード番号を教えてください。

イン オーダー トゥ メイク

メニーナイツ？

For how many nights?

パースン イン チャーヂ ウィる コーる ユー バァック イン

The Person in charge will call you back in
担当者

トゥー アワーズ [さーティー ミニッツ / トゥマロォ]．

two hours [30 minutes / tomorrow].

ユアー レザーヴェイション,

In order to make your reservation,

プりーズ テる

ミー ユアー クレディット カードナンバー．

please tell me your credit card number.

相手の目的・情報を聞く
お名前を教えてください。
スペルは何ですか。
空室照会ですか。

CDtrack

今どこですか。

Please tell me your name.
スペる ユアーネイム．

到着は何時ごろですか。

Please spell your name.
アー ユー アスキング アバウト ルーム

アヴェイらビりティー？

Are you asking about room availability?
空室状況

予約ですか。

ドゥ ユー ウォント トゥ メイク

ア レザーヴェイション？

Do you want to make a reservation?
予約キャンセルですか。

ドゥ ユー

ウォント トゥ キャンスる ユアー レザーヴェイション？

Do you want to cancel your reservation?

予約変更ですか。

ドゥ ユー ウォント トゥ チェインヂ ユアー レザーヴェイション？

お迎えに行きましょうか。

ドゥ ユーウェア

アー ユー

10ナウ？

Where are you now?
ワット タイム ウィる ユー

アライヴ？

What time will you arrive?
到着する駅までお出迎えしましょうか。

シャる ウィー ピック ユー アップ アット ざステイション？

Shall we pick you up at the station?
あなたを迎えに行くその場でお待ちください。

プりーズ ウェイト ぜアー．

10 分ほどかかります。

イットウィる テイク

Please wait there.
アバウト テンミニッツ.

It will take about ten minutes.

Do you want to change your reservation?
ウォント

サムワン

トゥ ミートユー？

Do you want someone to meet you?
誰か

8

CDtrack

8

プりーズ テる ミー ユアー ネイム．

プりーズ

送迎手配の英語〜を出迎える9

書式

書式

ホームページ文章例

交通アクセス▪自施設で英語ホームページを作成する際の参考（文章例）として使用します。

▪自施設までの交通手段や所要時間などの英語での書き方をまとめたものです。自施設のホームページに掲載した▪個人旅行（FIT）客の場合は、非英語圏の方も英語を理解されるケースがほとんどなので、まず、英語版を作成することを検討しましょう。

▪訪日外国人の方は、日本の地理に詳しくないため、移動時間のイメージが分かりづらいことがあります。移動に▪英語ホームページに自施設の情報を記載すれば外国語での問い合わせ自体を減らすことができます。また予約申込項目をホームページ上に記載すれば、電話がかかってくるのを減らすことができます（予約申込項目については書式 4「予約申込書」をご参照ください）。
▪ホームページの作成や公開を行う場合、市販のホームページ作成ソフトの利用やプロバイダなどとの契約が必要になることがあります。
「かんたんスタート DVD」内のフォルダ「書式 01_ ホームページ文章例」内に Microsoft Word形式にて収録（Microsoft Word をお持ちでない方のために Adobe PDF ファイルも収録されていますが、加工はできません）。
※「ホームページ文章例」に記載されている内容、リンクURL、e メールアドレス、住所、電話番号などはすべてダミーです。

り、e メールで返信をする際に参考にしてください。

かかる時間もできるだけ記載するようにしましょう。

▪ホームページに交通手段を記載する際は、自施設の周辺の空港や、大都市など、外国人のお客様の移動の出発点や拠点となるところから記載するとよいでしょう。

▪最寄り駅からの案内などは文字だけでなく地図を併用できれば分かりやすいでしょう。
「かんたんスタート DVD」内のフォルダ「書式 02_ 交通アクセス」内に Microsoft Word 形式にて収録（Microsoft Word をお持ちでない方のために Adobe PDF ファイルも収録されていますが、加工はできません）。

記載のポイント

部屋と設備

旅館（日本式宿泊施設）についての知識がない方向けに、設備条件などを詳しく記載しましょう。

広さについては「畳」表記だけでなく平米表記を行いましょう。

また、外国人旅行者の方が気になる「変圧器」や「インターネット設備」、トラブルを避けるための禁煙対応などについての注意書きも記載しておきましょう。禁煙室として提供していても、タバコの匂いがすると気にされる方もいらっしゃるようです。完全禁煙室か消臭剤で対応しているかは、その旨を記載しておいた方がよいでしょう。
料金

記載のポイント

旅館では部屋単位ではなく人数によって課金されること、食事代は宿泊料金に含まれていること、サービス料金と消費税、子供料金、スペシャルシー

ズンの特別料金など、特に日本独自の料金設定について明記しておきましょう。
予約受付

記載のポイント

連絡先だけでなく、ノーショーに対する心理的な抑止効果を狙ってパスポート番号も予約時に送ってもらうとよいでしょう。
交通案内・アクセス

記載のポイント

交通案内を口頭で説明するのは大変です。問い合
わせの多い項目ですので、ホームページに記載しておきましょう。レンタカーで移動される方もいらっしゃいますので、自動車での案内もあればよいでしょう。また、インターネット上の英語による地図サービスや乗換案内サービスにリンクしておけば、お客様自身で調べられるときに便利です。
関連情報案内記載のポイント

周辺観光など、外国人旅行者の方が関心を持ちそうな内容が英語で書かれている外国語ホームペー

ジがあれば、リンクしておきましょう。近隣の観光案内サイトや、交通機関サイトへリンクしておけば、自分で調べてもらえます。

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