CSR 報 告 書 2 0 1 5

動物 未来 みつめる ひろがる

C S R
REPORT2 0 1 5C S RR E P O R T

2 0 1 5

このレポートについて「ZENOAQ CSR報告書2015」
は、日本全薬工業株式会社（以下ゼノアック）のCSR（企業の社会的責任）
活動の概要を広く皆様にご報告するもので、今回初めてのリリースとなります。
前段は代表取締役社長高野恵一のCSRの考えと、ゼノアックを理解して頂くための主な製品の紹介、組織概要を掲載し、本編はCSRの国際規格であるISO26000の中核主題に準じた構成としています。
■報告範囲
ゼノアックグループは共通の価値観と経営理念で活動していますが、本レポートの報告内容
は日本全薬工業（株）の取り組みだけを記載しています。

■報告期間
主に2015年度（2015年4月1日〜2016年3月31日）の活動を記載していますが、この期間を含む継続的な取り組み等についても取り上げています。

■発行／2016年9月
CSR報告書に関するお問合せ先
人事総務部

総務チーム

TEL:024-945-2300（代表）

FAX:024-945-2394

Mail : somu-team@zenoaq.jp

C S R 報告 書 2 0 1 5

目次

企 業 概 要 、主 な 経 営 指 標 、主 要 製 品 、2 0 1 5 年 度 発 売 製 品

3

考 え 方

5

1 お客様に対して

7

2 社員に対して

11

3 コンプライアンス

15

4 環境

18

5 社会貢献23

6 組織統治25

1

トップコミットメント
ありがとうございます。
ゼノアックは2 0 0 8 年から全 社をあ げて「 経 営 品 質 向 上 活 動 」に取り組 ん で います 。この 活 動 は 、組 織 が 継 続 的 な 経 営 革 新に取り組 み「 卓 越した 経 営 」の 実 現 を 目 指 す も の で す 。そ の 為 に
実 践 すべき４つ の 考 え方として「 お 客 様 本 位 」「独自能力」「社員重視」「 社 会との 調 和 」が あり、ゼノアックも 活 動 開 始 からこの
４つ の 考 え を 疎 か に す ること なく、そ れ ぞ れ の 具 体 的 な 目 標
実 現 に 向 け て 活 動 を 行って きました 。こ の 活 動 は C S R の 推 進
そ の も の で あ るとも 思って い ま す 。そ の 結 果 、活 動 4 年 目 の2 0 1 2 年に、幸 いにも日本 経 営 品 質 賞 の 経 営 革 新 推 進 賞を受 賞することが 出 来ました 。現 在 は 更 なる高 みを目 指し活 動を継 続
して いますが 、経 営 品 質 向 上 活 動 の 原 点 は 、創 業 当 時 の 社 是にあった「 ここ で 働く者 が ここに つ な が る 者 が 全 て 幸 せ に な る会 社 にしよう 」で あ り、こ の 実 現 に 向 け て 行 う日 々 の 活 動 が
本 日 の ゼノアックを 形 つくって い ると考 えて い ます 。冒 頭 で の「 あ りが とうご ざ い ま す 」と い う 言 葉 は 私 ど も の 挨 拶 の 言 葉とし て 長 い 間 使 い 続 け て い るも の で す が 、これ も 社 是 の 考 え
から来るも の です 。ここにつ な がるす べ て の 人 々に生 かされている、という感 謝 の 気 持ちを忘 れないようにとの 思 いから、毎日心を込めて挨拶をしています。
さて 、この たび 初 めて C S R 報 告 書を発 行させ て い ただくことになりました 。W E B サ イトや パ ンフレットだ け で は 他 の 組 織との 違 い が 曖 昧で、正しく理 解・評 価していただくのにはもう一 歩
踏 み 込 ん だ 情 報 を 公 開 す ること が 必 要 と 感じ、報 告 書 としてまとめることにしました。卓 越した経 営に向けてまだまだ課 題は多いと感じていますが、具体的な取り組みのみならず、ゼノアックの考え方や風土、DNAまで感じていただければ幸いです。
弊 社は今 年 創 業 7 0 周 年を迎えました。お客 様や社 員 、取 引 先の 皆 様 、地 域 の 皆 様 など あら ゆ る 方 々 の 支 え が あって 今 日 を迎えることができ、そのことに社を代表して心から感謝の気持ちを申し上 げます 。今 後 8 0 年 、9 0 年 、そして 1 0 0 年と続くためには、社 会から必 要とされる組 織でなければなりませ ん 。かけがえの な い オンリーワン の 組 織を目 指し、これからも C S Rを推 進
してまいります。

代表取締役社長

高野恵一

ありがとうございました。
2

ゼノアックのご紹介
企業概要
在

主な経営指標■ 売上高

称 ／ 日本全薬工業株式会社

名所

2016年4月1日現在

地 ／〒963-0196 福島県郡山市安積町笹川字平ノ上1番地の１

（億円）
350
300

TEL 024-945-2300（代表） FAX 024-945-2394

250（昭和21年）5月
立 ／ 1946年

設
資

本

281

255

239

242

2011
年度

2012
年度

243

200
150

金 ／ 1億7,000万円

100

代

表

者 ／ 代表取締役会長

福井

邦顕

50

代表取締役社長

高野恵一

0

事 業 内 容 ／ 動物用医薬品及び医療機器等の研究開発・製造・輸入・販売

上

2014
年度

2015
年度

■ メーカー別販売シェア（動物用医薬品のみ）（連結：794名）
従 業 員 数 ／ 665名
売

2013
年度

2015年度 動物用医薬品市場
1,140億7千万円（2015年度）
高 ／ 281億円

主 な 販 売 先 ／ 畜産関係団体、家畜診療所、小動物病院、各種畜産農家および畜産農場

15.7%

主 な 提 携 先 ／ アイデックス ラボラトリーズ(株)、

A社

33.5%

14.6%

アリスタヘルスアンドニュートリションサイエンス(株)、獣医医療開発(株)、ジンプロアニマルニュートリション（ジャパン）,インク.、スペシャル ニュートリエンツ、住化エンバイロメンタルサイエンス㈱、10.3%

5.4% 6.3%
7.4%
6.8%

C社
E社
F社
その他

富士経済調べ（2016年）

ソジバル、大扇産業(株)、DSMニュートリションジャパン(株)、■ 従業員数

デラバル(株)、東洋電化工業(株)、日油(株)、日本イーライリリー(株)、

（人）
900

日本農薬(株)、
ノバルティス アニマルヘルス(株)、(株)微生物化学研究所、

800(株)ビルバック ジャパン、
マース ジャパン リミテッド、三井化学(株)、700

メリアル・ジャパン(株)

B社
D社(株)インターベット、(株)牛越生理学研究所、オカダインダストリ(株)、オリオン ファーマ、(株)サン・メディカ、ケミン・ジャパン(株)、

ゼノアック

679

689

677

664

645

665

2011
年度

2012
年度

2013
年度

2014
年度

2015
年度

2016
年度

600
500

主要取引銀行 ／ 東邦銀行、みずほ銀行、三菱東京UFJ銀行、大東銀行、農林中央金庫（天津全薬動物保健品有限公司）
事 業 拠 点 ／ 本社工場、小林工場、中国工場、東京支社、中央研究所、臨床牧場、全国に4ヶ所の物流センターおよび39ヶ所の直販拠点、海外事業所（北京）、
日本バイオロジカルズ(株)

3

400
300
200
100
0

製品
2015年度（4〜3月）
発売新製品

ネクスガード スペクトラ

おいしいソフトチュアブルタイプのノミ・マダニ
駆除薬に、フィラリアなどの内部寄生虫駆除成分を新たに配合しました。
［犬用］（製造：メリアル）

ブロードライン

猫のノミ（成虫、幼虫、卵）、
マダニ、フィラリア、回虫、鉤虫をコントロールするスポットタイプの薬です。
（製造：メリアル）

メディダーム犬のマラセチア皮膚炎に悩むワンちゃんに新しい選択肢です。
（製造：デルタラボラトリーズ）

実験動物用翼付採血針

実験動物の苦痛を最小限にし、初心者でも採血が容易な、全く新しい採血針を開発しました。
（販売：日本クレア）

アレルバックス

布団やベッド、
カーペットなどにスプレーし、ハウ
スダストに含まれるダニ由来物質をブロックし
ます。

ユクル

鹿による鉄道事故を軽減させる環境システム「ユクリッド」の一部。鉄分による誘因作用で鹿を寄せ付け、長時間その場にとどめることができます。
（発売：日鐵住金建材）

主要製品

アレルミューンHDM

世界市場に向けた、全く新しい犬のアトピー性皮膚炎の減感作治療薬。

鉱塩

牛が自由に舐めることで塩とミネラルを補 給します。
ゼノアックを代表する製品。
※写真は鉱塩E100

フロントラインセファメジンZ

犬猫用のノミ・マダニ駆除剤の代名詞。世界で最も多く使われている製品です。
（製造：メリアル）

牛の泌乳期用乳房注入剤
で、従来品よりも使用禁止
期間が短くなりました。

補液剤グループ

ゼノロング

使 い や すく性 能 に 優 れ た
豚精液希釈保存液用粉末です。

サーコバックカーフサポート６

効 果と安 全 性 に 優 れた 豚
サーコウイルス用ワクチン。
（製造：メリアル）※写真は酢酸リンゲルｰV注射液

4

鶏舎内のワクモ（ダニの一種）のライフサイクルを遮断するIGR(昆虫成長阻害)作用を持った新しいタイプの殺ダニ剤です。

（製造：住化エンバイロメンタルサイエンス）※写真はフロントライン プラス

動物用の補液(輸液）製剤。
一般的なラインナップはもちろん、ゼノアックだけのオ
リジナル製剤もあります。

ゴッシュ

免疫グロブリンを多く含む
鶏卵乾燥物とオリゴ糖を配合し、子牛のスムーズな成長と健康をサポートします。

セルバンカー

国内で圧倒的シェアの細胞凍結保存液で、海外の研究機関からも注目を集めています。

ゼノアックの経営理念
私たちの社会的使命
動 物 が 人 間 に も たら す 恵 み を 豊 か に す ること
そ の 動 物 の た め に な ること
私 た ち は 、常 に 動 物 の 価 値 を 高 め 、社 会 の 幸 せ に 貢 献しま す

6つの心の共有物

治生産業順正法（※）（じしょうさんごうしょうほうにじゅんず）

ゼノアックでは、経営理念の実現に向けて、「6
つの心の共有物」
を行動指針とし、全社員が感謝と真心共通の価値観を持ち、自ら考え、行動できるよう「ゼノアック・クレド（信条）」の

6つの心の共有物

実践を通し、ステークホルダーとともに成長していきます。

プロフェッショナル
の追求

企業家精神
高品質の追求（じしょうさんごうしょうほうにじゅんず）※【治生産業順正法】

創業者が座右の銘としていた日蓮聖人の御遺文集の一言。間違った行いを多彩な個性の尊重

せず、日常生活、事業などは「正法に順じ」
正しく行わなければならず、そうすれば物事(仕事や事業)は必ず達成できるという意味で、ゼノアックではコンプライアンスの遵守ととらえ、これを重視しています。

1961年に制定された社是には、『畜産界になくてはならぬ会社にしよう』『ここに働くものが ここにつながるものがすべて幸福になる会社にしよう』と謳われており、
これがお客様や業界関係者、社員を含むすべてのステークホルダーに対する考え方の基礎となり、現在のゼノアックのCSRにつながっています。

2001年、ゼノアックは新創業宣言を行い、「私たちの社会的使命」「、私たちの行動指針（のちに「６つの心の共有物」）」と、経営ビジョンである「2010プラン」
を発表しました。社会的使命については、
「命」
や
「健康」
の先にある、人の心と体に様々な恵みをもたらしてくれる動物の「価値」
を高めることを目指しています。

5

考 え 方ゼノアック・クレド

ゼノアックの事業領域

ゼノアックの社員は、経営理念の実現に向けて 自ら考え

ゼノアックは、動物用医薬品の専門企業として、研究開発

行動する ことを目指します。ゼノアックはその判断の拠りから製造・仕入・輸出入・販売までを一貫して行っています。

所となる全社員共通の価値観を「ゼノアック・クレド」
として全国に40の販売拠点、そして中国にも生産・営業拠点がまとめ、全社員に配布しています。社員は常にクレドを携帯あり、すべての都道府県および東アジアで事業を展開

し、現場では読み合わせや教育、振り返りなどを行いながしています。対象とする市場は、産業動物（牛・豚・鶏）とら、その浸透と実践に努めています。クレドの作成に当

コンパニオンアニマル（犬・猫）で、販売製品は、動物用

たっては、クレドの考え方に基づき「クレド作成委員会」
や医薬品をはじめ医療器材、飼料添加物、混合飼料、ペット「クレド改訂委員会」という各部署の社員からなる組織を

フード、シャンプー、サプリメントなどです。産業動物分野

都度立ち上げ、社員自らの手で作り上げています。

では獣医師と生産者がお客様ですが、コンパニオンアニ
マル分野では動物病院にのみ販売を行っています。
近年注目が高まっている人間の再生医療分野に関しては、
細胞保存液の製品分野を分社化し、ゼノアックリソース（株）がこれを展開しています。

【ゼノアックの事業領域】

国内動物薬市場

海外動物薬
市場

牛

豚

鶏

犬

生産者、獣医師、団体

現地販売提携先

猫

動物病院

全国販売拠点
（直売）

生産
（海外）

天津全薬

国際部門

日本全薬工業

6

販売提携先

販売

生産委託
仕入

生産
（国内）

研究開発

国内外
人体医療/研究
市場

仕入
（国内外）

研究開発

ゼノアック
リソース

お 客 様 に 対して

1【外部CS調査

お客様満足（CS）についての考え方

（％）
100

肯定回答率

ゼノアックでは、全国の直販拠点と約300名の営業員がお客様との接点を積み重ねています。この ダイレクト
コミュニケーション を活かして、全社員がお客様の声を捉える窓口 (リスニングポスト) となり、経営幹部・各部署・

77.6%

80

62.0%
51.4%

60

40

20

ビジネスパートナーと連携し、お客様・市場のニーズを肯定回答率の推移】

37.1%

29.0%

0

や会話内容は個人に留めるのではなく、ゼノアック全社員

総合評価
目標：85％（2020年度）

す。お客様の物理的・心理的ハードルを下げることで、幅広

60.3%

78.0%
55.1%

79.9%
59.0%

40.5%

積極的にキャッチすることを重要視しています。また、情報で共有する取り組みを継続することが重要と考えていま

80.8%

2009年度

2010年度

41.1%

39.3%

40.4%

2011年度

2012年度

2014年度他者への推奨意向

取引拡大意向

お客様はがきくご意見・苦情等を汲み取る環境を整えることも重要で、より多くのお客様の声一元化されたお客様情報の分析は、製品やサービスの改をキャッチアップする事を目的に、毎年お客様

良や更なるお客様満足の向上につながると考えています。

はがきを発送し、集計し

C S 委 員 会 はゼノアックにお けるC S 活 動 の 駆 動 装 置ています。2015年度は（起点）であり、「 お客様の要望は絶えず変化し、CS活動

5,934枚を発送し、420に終 わりはな い 」と考 えて います。メンバ ー は 各 部 署のお客様より回答を頂きました。はがき内容については各事業所長がタイムリーに把握し、迅速かつ適切な対応をしていにおける活動の中心となり、社員一人ひとりのCSマインド

ます。本社ではこれら内容を分析し、製品やサービスの向上にを向上させます。

役立てています。

社内WEB「きくみみ」

お客様満足度向上（CS）
委員会

2008年度に開始された顧客管理システム（SFA、
現在はCRM）
上の｢お客様の声｣と、2009年度から運用が開始された社内CS外部調査WEBの｢コミュニケーション｣に投稿されるお客様の声を、｢きくみみ｣というページにして統合しました。投稿者と閲覧者の双2009年度に外部調査機関を活用したCS調査を開始しま

方向性をもっていることから、お客様の声を組織全体で共有でした。外部CS調査では、総合的な満足度と相関の高い

き、お客様本位を目指す組織の感度向上を目指しています。

項目およびお客様が重視する項目を明らかにするために、

社内WEB「みんなのCS」

4つの視点(営業について／製品について／物流について

ゼノアック社員のCSマインド向上を目的に、お客様から頂い／情報提供活動について)からの評価項目を設定していたお礼やご意見のハガキの掲載、他社のCS活動、委員会メンます。そして、各設問項目毎に競合他社との比較を行い、バーが執筆する「CSコラム」など身近なCSに関わる事例を社

結果を把握しています。調査結果は外部調査機関と役員

内WEB「みんなのCS」
で2014年度から配信してきました。
2015年度はこの内容をステップアップし、各営業拠点での成会、各事業部、CS委員会で確認し、過去の調査結果に対功事例や非営業部署の考えるCSなどを掲載し、全社員を巻きする改善活動の成果が表れているかを検証しています。

込んだCSマインド向上を目指しています。前出の「きくみみ」

また、CS委員会はフリーコメント、満足要因・不満足要因にで掲載された意見の解決過程も、
このページでモニタリング

相当する項目および情報を把握しています。

しています。

2014年度に実施した外部CS調査より、ロイヤリティが低いお客様層をロイヤリティが高いお客様層にしていく
ための改善点を探る設問を組み入れ、内容を担当部門内
で共有・討議し、改善の取り組みに反映しています。
この改善
状況は「CS向上活動シート」
によって確認しています。
※2012年度以降は隔年で実施しており、次回実施予定は2016年度です。

7お 客 様 に 対してクレーム対応の心得

ベッツダイレクト

CS委員会は、ゼノアックのお客様対応基準を徹底させる「ベッツダイレクト」
は独自のｅコマースシステムで、2006

ため、「クレーム対応の心得」という携帯カードにして全社

年4月に稼働し、現在は動物病院様向けにサービスを提供員に配布しています。お客様からの第一報は営業員に直接しています。夕方までに発注された製品は、最寄りの物流センターから発送されて翌日の午前中に受け取る事がで入るようになっており、
この心得に則り、苦情品の対応を迅きます。2015年度の会員登録は70.1％、CA事業部の売速・丁寧に行っています。

上高の39％まで伸びています。
※ベッツダイレクトはゼノアックの登録商標です。

【ベッツダイレクト登録率と受注割合の推移】（％）
80

登 録 率・受 注 割 合

苦情品ワークフロー
苦情発生からお客様への最終回答までの社内対応手順を

70.1%

67.1%

62.9%

64.6%

34.4%

35.0%

36.7%

2012年度

2013年度

2014年度

60

40

39.0%

20

規定したものが「苦情品ワークフロー」
で、これをゼノアック独自の苦情品対応システムにしています。お客様からの0

意見を直接聞き取ってシステムに反映させ、社内の担当部

2015年度

ベッツダイレクト登録率 （目標：70％）

署が共有し対応を行います。苦情品発生報告書にあるおベッツダイレクト受注割合

客様の苦情感情や要回答のチェック項目を緊急度の判断基準としても用いることで、より迅速かつ正確な対応に

検査サービス

つなげています。苦情品対応は、最終的に必ず営業所長がゼノアックではお客様から要望のある検査を行うサービス

お客様を訪問して終了とします。

を実施しています。検査サービスによって動物生体の異2015年度の苦情品対応状況は、対応率、追跡調査率

常、病原菌の種類、当社製品の適合性などを明らかにする（※）
、苦情品発生後の取引維持率すべて100％でした。

ことで、お客様の抱える課題の原因追求や対策の立案に※調査実施日に達していない6件を除く寄与し、お客様満足に貢献しています。
検査サービスは、営業員によるコンサルティングから始まり、生物化学研究チーム（中央研究所）での検査、学術部による検査結果への個別コメント記入、営業による結果報告

高品質な製品・サービスの提供とフォローという営業・学術・研究所の三部署の協力による提案（課題解決）
型営業

従来の検査項目を継続するだけでなく、要望のある新たなものであり、それぞれの専門性を活かした活動です。

営業本部では、お客様の抱えている悩みや課題を解決す

検査を確立したり、今までの検査データをまとめたデータ

ることを目的に様々な施策を行っています。
ＡＢ事業部は、ベースを構築するなど、新たな価値を創造するための活動も進めています。

お客様の農場にて技術検討会を開催しています。
ＬＡ事業
部では、
ゼノアック、
お客様、公共機関の三者でお客様の課【主な検査サービス項目】

題を解決をするＴＴＦという取り組みを行っています。
ＣＡ事

対象事業部

業部が行う院内セミナーは、病院長とスタッフに参加してCA事業部

いただき、課題の検討と解決に寄与しています。
また営業本部では、プロ資格制度を社内でいち早く取り

AB事業部

入れ、これを全 員 が 取 得できるよう日々努 力していま

検査一例

主な関連製品

バベシア
（原虫）
検査

フロントライン

IgE抗体価測定

アレルミューンHDM

Mg、
MS（マイコプラズマ）リアルタイムPCR検査

MgワクチンMSワクチン

す。事業部によっては取得率が５０％を超えているところ（ウイルス）
検査
LA事業部（豚） PCV2

サーコバックもあります。

LA事業部（牛） 生化学検査、
ビタミン・ミネラル測定

鉱塩などの固形剤※１検体に対し、PCR・ELISAの同時検査

8

お 客 様 に 対して
もしもし１時間セミナー

ビジネスパートナーへのおもてなし

物流サービス部では、電話応対技能検定有資格者による物流サービス部は販売拠点も含め、運送業者様、郵便や「もしもし1Hセミナー」
を動物病院のスタッフ様向けに行っ新聞の配達員様など多くの方々にお世話になってます。

ています。内容は、電話応対やビジネスマナーを中心とし日々の感謝の気持ちをお伝えしようと、2015年よりメッたもので、2014年の12月から「もしもし検定」のS級と１級

セージを添えた温かいコーヒー、小袋に入れたお菓子なの有資格者2名で始めました。これまでに、5件の動物病院

どをお渡しするおもてなしを始めました。感謝の一言ととと23病院様が集合されたセミナーでの研修を行っていまもにお渡しすると、優しい表情と温かいお言葉を頂き、嬉す。病院様から「このような研修の機会を作って頂き大変

しさとともに感謝の気持ちが更に強くなりました。ちょっ

ありがたいです」とのお言葉を頂戴し、いずれのセミナーとしたおもてなしが、お互いの仕事の繋がりに好循環をでも、院長先生をはじめスタッフ様からとても高い評価を生み出しています。

頂きました。同業他社にはない、お客様への価値提供活動のひとつとして、これからもより高い評価をいただけるよう努力して参ります。

サンキューメッセージ

受注・出荷ミス低減活動

全国の販売拠点では、お客様の注文をお受けする際にお物流サービス部では、受注と出荷に関するミスの低減活動

顔を見ることはありません。万全な荷造りを心がけ、無事を継続して行っています。発生状況の見える化と要因分析、に荷物がお手元までと願うのみでしたが、私たちの感謝の改善活動を配送業者と密に連携して行った結果、発生率は気持ちもお伝えしたいと思い、2013年度から荷物にメッ

年々減少し、2015年度は0.008％に低減しました。

セージカードを入れることにしました。全国の全拠点から【総出荷件数に対するミス発生率の推移】

地域性のある写真を掲載したり、メンバー紹介、事務所・倉

（％）
0.030

庫の画像、発送を行っている様子を掲載するなど、ユニー

0.028%

クなメッセージを発信しています。お客様からはねぎらい
0.025

や感謝の言葉を頂き、これが私たちの励みとなって好循環

0.023%が築かれています。今後も、お客様により身近な存在と感

0.020

じて頂けるよう継続してゆきます。

0.019%

0.015

0.013%
0.010

0.009%
0.008%

0.005

0.000

2010
年度

2011
年度

ミス発生率

9

2012
年度

2013
年度

2014
年度

2015
年度

社 員 に 対して

2
ES調査を活用した改善活動

社員満足
（ES）
についての考え方

ES調査のフリーコメントから改善課題を抽出することを、
2012年度から強化して実施しています。全社のES調査

社員満足はお客様満足とも密接な関係があると認識して結果サマリーは人事総務部より全社員に向けて公開しており、社員の働き甲斐や誇りを尊重し、組織と個人が共にいますが、全社的な問題点については、人事総務部とES

成長し幸せや豊かさを享受できるよう、社員満足度調査を有効に活用し続けたいと考えています。そのために、社員委員会が主体になって不満足要因を分析し、改善を進め

満足向上
（ES）
委員会は以下の二つの役割を担って活動をる上での課題を明らかにしています。また、部署毎の調査行っています。

結果は部署内で共有され、部署長が部署内意見交換会を実施し、不満足要因を分析して自部署の改善活動につな●社員一人ひとりが、やりがいを持ち、いきいきと働くことができるように働きがいのある環境づくりを継続的に行う

げています。
例えば人事総務部では、不満足要因のひとつであった
結束力や相互信頼・成長を向上するため、意見交換会で●社員満足に重要な要因を明らかにし、それらに関連するものを改善することで社員満足度の向上に貢献する

提 案 の あった チ ー ムを 越 えた グ ル ー プ を 編 成し、イベント活動や各自の仕事内容の発表などチーム間協働を高める自主的な活動を行っています。活動の経過・
結 果 は 、各 部 署 が 毎 月 提 出 する「 事 業 計 画 チェック&
レビュー 」によって明らかにしています。

社員満足度向上（ES）
委員会

社員満足度は毎年確実に向上し、ベンチマーク値を大きES調査の実施

く越えています。
「 私は総合的に考えるとゼノアックの社

全社レベルでの社員満足・不満足を定量的に把握するた員として満足している」との個別設問においても、2015

め、
また、社員の意見を把握し改善につなげるため、外部調

年度は73.3%の社員が肯定回答（「非常に満足」
または

査会社による全社員(パート社員および嘱託社員を含む)「満足」）
を示しています。

を対象とした年1回のES調査を2007年から継続して実施【ES調査総合満足度の推移】

していますが、毎回非常に高い回答率（93〜96%）
となっ

（％）
80

ています。
2014年度からは、外資系企業の調査から日本国内企業の調査に変更したことで、日本の風土にあった設問設定や自60

然な日本語表現となり、回答のしやすさや対策の講じやす
回答率

足度、負担感、会社の将来性）とその結果の背景にある要因指標（仕事、職場、上司、会社）の二つに分け、要因の重視度も測定するようにしたので、これまでよりも深いES調査【ES調査の回答率の推移】
93.5%

40

20

結果の分析ができるようになりました。

96.4%

56.0%

31.7%

30.8%

68.9%

23.7%

23.2%

7.8%

7.5%

49.6%

さなどにつながっています。また設問構成を結果指標
（満

（人）
1000

56.1%

67.4%

34.1%

16.1%

12.0%

12.9%

2012年度

2013年度

0

95.7%

95.5%

2011年度（％）
100

社 員 数・回 答 者 数 人

肯定回答率

中立回答率

2014年度

2015年度

否定回答率

80

714 688704 658

681 652664 634

40

回答率

60

500

社内WEB
「イエス！ES」
ES委員会の議事録、全国拠点スタッフの紹介、各種写真

2002012年度

2013年度

2014年度

2015年度

社員数

回答者数

回答率目標：100％

回答率（他社平均）

コンテスト等を掲載し、社員相互のコミュニケーションの0

活発化と社員のつながりを深めることを目的として、ES委員会ではZweb（グループウエア）に「イエス！ES」
ページを開設・運営しています。
10

社 員 に 対して研修・教育制度
社員個々人の能力は、様々な物事に関心を持ち 気づき を得ること、 自ら考え行動する ことで向上すると考えています。
私たちは社員の、OJT、OFF-JT、自己啓発などで学ぶ機会や気づきの機会が増えること、何事にも目標と責任を持って取り組む習慣が身につくこと、チャレンジできる風土・環境を醸成することが、学習意欲を高める動機づけにつながると考えています。個々人が、高いレベルの専門知識やスキル、人間的な魅力を備えた「プロフェッショナル」となれることを、能力向上の目標としています。
【ゼノアック教育体系図2012】

全社施策（人事総務部主催）

ゼノアックアカデミー

必須型

必須／選抜型

入社／昇進時プロフェッショナル研修

上司推薦／本人希望

入社／昇進後部 長・事 業 部 長
中央研究所所長

新任部長研修

主な対象者

主な対象者

階層

階層別研修

部門施策
（各部門主催）

自己啓発

部門研修

キャリア研修

自己啓発

必須型

選抜型

必須型

選抜型

選択型

任命時

上司推薦／選抜

随時

上司推薦／本人希望

本人希望

部長研修

●経営方針・戦略策定●マネジメント行動振り返り●全体最適の組織作り

プロフェッショナル
研修
次世代リーダー
養成コース

管理者研修

●マネジメントの習得●マネジメント行動振り返り

新任管理者研修●目標設定・評価スキルの向上●コーチングスキルの習得●マネジメントとしての原理原則の理解●成果発表

プロフェッショナル

管理者

事業所長・チームリーダー
マネ ー ジャー・センター 長●判断・意思決定軸の確立●経営スキルの習得●成果責任の再確認

50GOGO研修●後進の指導育成方法の習得●さらなる成長・挑戦に向けての動機づけ●管理者コース●プロコース●新入社員コース

プロフェッショナル
研修●プロフェッショナルとしての
役割確認

中堅社員

中堅社員研修
●日常行動の振り返り●問題設定・解決スキルの習得●中堅社員としての意識づけ

若手社員研修
●若手社員としての意識づけ●ビジネススキルの習得●マネジメントスキルの把握●視野・視座の拡大●ビジネススキルの習得●成果発表●成果責任の再確認

部門研修●若手社員への期待●必須研修・選抜研修・選択研修を実施

その他●公的資格取得

主な育成テーマ●専門図書購入●学会参加・発表

・専門スキル・技術・ノウハウの習得●海外留学

・クレドを活用した価値観の共有

等への一部費用補助

・部門方針の理解・浸透

新入社員研修・部門間連携、
ES・CSの向上

新入社員コース●ゼノアック基礎知識●ゼノアックの歴史理解●ビジネスマナーの習得●経営理念の理解・共感●ビジネススキルの習得●新入社員への期待●スキルアップコース●外部セミナー・専門知識・製品
（商品）
知識の学習

●2年目社員への期待

通信教育●階層別コース●教養コース●各部門が全階層を対象に企画・実施

2年目社員コース●今後のキャリア計画の策定●資格取得コース●経営理念の理解・共感の振り返り●経営理念の理解・共感

キャリアアップ研修●スキルキャリアの棚卸し●期待役割・成果責任の確認●プロフェッショナルとしての
意識づけ

全社員

若手社員

新入社員
フォロー研修新任プロフェッショナル
研修

若手社員コース●後輩社員の指導スキルの習得●1年間の振り返り

リーダーシップ
開発コース

e-ラーニング●新任管理者コース

・お客様とのリレーション強化
・業界・学会などとの良好な関係維持・向上【2015年度各部教育】
部門
CA

LA

AB

研修名

教育担当

対象者

学術

全員

製品知識および技術向上

毎月/毎日

アンケート

若手研修

CA/学術

入社5年目以下

営業スキルトレーニング

年1回

新入社員のみテスト・アンケート

プロ候補者研修事業部

入社5年以上の候補者

プロフエッショナル育成研修

年2回

TTF／Z-SAM発表会

事業部

全事業部員

農場における価値創造の取り組み事例発表・共有

年１回

Webトレーニング／営業e-ラーニング

CSE/SE研修会（肉牛）
CSE/SE研修会（乳牛）
20・30代研修担当者・学術20・30代社員

技術交流・ロ−ルプレイング・スキルアップ研修

年2回各2日

AB事業部全体研修

事業部

全事業部員

方針の理解、BP協働研修、
コンプライアンス教育

年1回

ABテクニカル

NBI技術委員会交流

年5回

若手学術部員製品およびプレゼン研修

毎月

マーケティング手法の取得

年4回

国際貿易の基礎知識

年4回

ワクチンの基礎知識

年4回

プレゼン研修部内担当

CSE/SE（キャトル） 営業員スキルアップ研修

マーケティング勉強会
アジア

国際貿易勉強会

部内担当

全部員

ワクチン勉強会
インターナショナル

MQPJ勉強会
FDA薬事／EMA薬事勉強会

SCM
品質保証

部内担当
SA・TL

全部員
（支社員）

年1回

経営品質向上活動の意識を高めるための勉強会

年2回

FDA薬事とEMA薬事の研修会で学んだことをフィードバック研修する

各年1回

効果測定方法

採点・販売実績
レポート
テスト
テスト

全本部員

研究者としてのコンプライアンス、医薬品開発、GLP、GCP、薬事、バイオセーフティ、
組換えDNA実験、毒劇物管理、動物倫理、知財、CS、経営品質などについて

年15回

アンケート・日常業務

1、4年次社員発表会

研究管理TL

研開社員

業績報告

年1回

アンケート・発表内容評価

研究開発社員教育
研究開発

計画

外部講師
事業部

NBI&ABテクニカル技術協議
学術
（上記外）

目的 ・ 内容

他部署講師

プロ成果報告会

研究所長

中研社員

業績報告

年1回

発表内容評価研究開発本部課題成果報告会

研究所長

中研社員

2014年度 業績報告

年1回

発表内容評価SCM本部 業績報告会

本部長

全本部員

2014年度下期、2015年度上期の業績報告、ナレッジ・スキルの共有

年2回

発表内容評価

品質保証部

部長

全部員

部内情報共有・教育

毎月

小テスト

ＧＭＰ関連教育と安全教育

毎月

確認テスト

GMP概要や、製品倉庫管理手順などの教育・指導

毎月

全体会議

生産

ＧＭＰ全体教育

TL以上

全部署員

物流

GMP全体・部門別教育訓練

社内講師

製品保管担当者

情シス

部内勉強会

各部員

全部員

スキルマトリックス評価に基づく教育計画遂行

毎月

財務

部内勉強会

各部員

全部員

業務、財務、経理、その他等

年4回

アンケート

人事総務

交通安全講習警察署員等、社内講師

本社希望社員・全拠点員

交通事故原因の解説と遵守事項・技術レクチャー、国内・社内事故発生状況の分析・周知など本社ならびに全拠点で実施

年３回

拠点はレポート

人事総務

AED講習

消防署員

希望社員

心臓マッサージ方法とAED操作法の訓練

年2回

人事総務

防災教育

総務チーム

本社社員

避難訓練の実施と防災組織の確認等、危機管理委員会と合同で実施

全部署

コンプライアンス教育

各部担当

各部署員

薬事法令やガイドライン等を含む、各種ビジネスコンプライアンスの教育

11

スキルマトリックス進捗レビュー

年１回
年2回以上

聞き取り、
レポート

社 員 に 対して主要な技術取得や能力開発のプログラムには、人事総務

社内表彰制度部が構築し運営する教育体系（階層別研修、プロフェッショナル研修、自己啓発プログラム等）と、各部署が実施

社員のモチベーションと業務レベルの向上を目的に、社するプログラムがあります。

内表彰制度を設けています。

階層別の特に若い年代では、主に世間一般の同年代で2011年度には、経営品質向上活動の展開にあわせ、MQ

求められているレベルの考え方や視野・視点を身につけ賞を制定しています。MQ賞は、経営品質の基本理念の４

ること、主体性を持つことを目的として、
ビジネスパート

要素「お客様満足」、「 独自能力」、「 社員重視」、「 社会とのナーとも協議を行い、各研修のテーマを設定し実施して調 和 」の 視 点 から、お 客 様 視 点 の 新 たな 企 てを企 画・います。

実行・推進し、顧客サービスを高めた事例を
「CS賞」
、職場

選抜型の管理者(候補)・プロ研修では、役割が大きく転の風土や環境を改善する新たな企てを自主的に企画・換する、あるいは今後役割を大きく転換してほしい人材

実行・推進しチームワークやコミュニケーションを高めたりに対して外部講師・社内講師を活用しながら、社長・役員

社員の能力向上に貢献した事例を「ES賞」、CC経営にの講話なども取り入れて実施しています。

関するスキル技術の創出・向上やCC品目による販売増

社員の自己啓発を促し学習意欲に応えるために、通信教などの著しい成果をあげた事例を「ユニーク賞」、地域社

育やe-ラーニングを運営しています。通信教育講座は当会に調和（義務・貢献）する新たな企てを企画・実行推進し、社に合わせた幅広いメニューを揃え、社員の希望にも配

社会価値を高めた事例を「社会貢献賞」
としてそれぞれ

慮しながら毎年度改定を行っています。

個人・チームを褒賞しています。

各部署が実施するプログラムは、当該部署に必要な知識

また、「アントレプレナール賞」
は、年間を通し日常の業務の中で企業家精神をもって体現・実行し、著しい実績をやスキルを向上させるものや、
クレドほか経営品質向上あげた個人・チームについて褒賞する制度で、2013年度

に関するものがあり、定期的な部内教育とOJTによってには次世代CC製品『アレルミューンHDM』の開発・承認行っています。OJTは主に上司や先輩、担当業務の前任に関し、本制度運用後初めての授与が実現しました。

者が行いますが、やり方を全て指導するのではなく、まず当該社員が考えてから助言するという方法を推奨しており、自ら考え行動する ことの習慣づけを行っています。
4年間行ってきた振り返りを行い、2016年度からは①社員にとってよりわかりやすく、自分のキャリアを意識できる研修②学ぶ意欲の高い社員のニーズに応えられる研修として教育体系をリニューアルします。
【プロフェッショナル資格者比率の推移】
（％）
50

40.7%

42.4%

42.8%

44.6%

120

100
30

121

80

124

122

121

125

20

10

0

7.0%

7.7%

10.1%

15

16

21

2011年度末

2012年度末

2013年度末

12.6%

26

16.1%

60

40

33

プロフェッショナ ル 資 格 者 数

プロフェッショナ ル 資 格 者 比 率

40

39.0%

（人）
140

業績報告会
社員個人やチームなどで取り組んだ成果を発表し共有する場として、全社および各本部単位でさまざまなオープン型報告会を行なっています。

20●各本部：MQ賞報告会本部選考会●研究開発本部：
課題成果報告会、プロ成果報告会、1,4年次社員発表会

0

プロフェッショナル資格者数（営

2014年度末 2015年度末

業）●営業本部：
TTF/Z-SAM報告会（農場における価値創造取組み事例）、
セールスコンテスト

プロフェッショナル資格者数（非営業）
プロフェッショナル資格者比率（営業） 目標：50％以上（2015年度末）

プロフェッショナル資格者比率（非営業） 目標：30％以上（2020年度末）

12

社 員 に 対して（2013年度）を導入し、その希望に応じて継続して働き、長

自己申告制度年培ったスキルやノウハウを社内に伝承する大切な役割を担って活躍しています。

社内ES調査結果に基づき、「仕事と生活に関する社員の希またゼノアックは、能力ある魅力的な人材確保の観点から、

望と意見を尊重し、勤務地、配置転換、能力開発、教育等に

創業からこれまで国籍にとらわれない多彩な人材の採用反映することにより、自己実現の支援と企業活力の向上をを行っています。

目指す」
ことを目的に、「自己申告制度」
を2007年11月に制定しています。この制度は、満3年以上の正社員を対象として、年1回11月に「現在の担当職務および異動に関す

公正な評価

る事項」
「キャリアプランに関する事項」「勤務地に関する事項」「特殊事項に関する事項」
について、希望者が直属の上

人事評価制度は、社員の成果や能力に対して公正・適正司を通さず、直接会社側（人事総務部長および人事担当役に評価するため、目標に対する成果評価と、把握・認識員）に申告するものです。この制度により、多くの社員の申しにくい知識・スキルではなく成果創出につながる行動

告内容に対応しています。

そのものを判断するコンピテンシー評価の2つとし、透明性を高めています。評価に至るプロセスでは、直属上司

ワークライフバランス各種制度が当人との面談による評価をベースに、必要に応じ部門長

社員一人ひとりがやりがいや充実感を持ちながら柔軟な管理者は評価者研修の受講により評価者としての適正なの評価が加わることで、評価精度を高めています。新任

働き方ができるよう、2001年からフレックスタイム制度を考え方・スキルを身に付けることで、評価制度の公正・導入しています。永年勤続者には勤労をねぎらう特別休暇

公 平を支えています。正社員の評価制度の考え方に準の付与(リフレッシュ休暇）
や社員に育児・介護の必要がじた非正規社員に対する評価制度もあり、評価に応じた発生した際に取得できる看護休暇制度、介護休暇制度、待遇によってモチベーションの向上につなげています。

育児・介護における雇用形態一時変更制度があります。
また、結婚・出産等退職者再雇用制度により、女性が離職後も安心して職場復帰できる環境を整えています。

健康管理
生活習慣病健診、人間ドック

ダイバーシティの推進

ゼノアックでは、通常の法定健康診断のほか、35歳以上のゼノアックの掲げる「六つの心の共有物」
の一つに
「多彩な

社員を対象に生活習慣病予防検診を推奨し、各自の健康

個性の尊重」があります。性別や年齢、国籍、人種、宗教、そについて見直すきっかけを作っています。また、50歳以上のほかさまざまな価値観の違いをお互いに認め合い、その役職者及びプロフェッショナル資格者については、健康の相乗効果から生み出される創造性を、企業力を発揮す

管理保持による適正な組織運営の観点から法定健康診断

る源泉としています。

に代えて「人間ドック」
受診を推奨し、受診日の特別休暇と

近年は女性の採用や女性社員の管理職登用に重きを置いその費用の支給も行っています。

ています。2016年度には女性活躍に関する目標と取り組みを公開します。

特定化学物質障害予防規則及び有機溶剤中毒予防規則への対応

多様な雇用形態

中央研究所では、労働安全衛生法に基づく特定化学物質

業務内容や期待役割に応じて正社員、パート社員、派遣社

障害予防規則と有機溶剤中毒予防規則に従い、作業主任員、嘱託社員など多様な働き方を提供しています。また、者を定めて使用場所の環境整備や注意喚起、使用者の正社員登用制度（2008年度）を設け、パート社員や派遣社指導を行っているほか、作業環境の測定、健康診断の実施、員からの正社員登用が行われています。

ドラフト等の機器の定期点検など法に従い必要な対策を60歳の定年を迎えた社員は、65歳までの再雇用制度

実施しています。
13

社 員 に 対して微生物の安全管理

福利厚生

中央研究所における微生物の保管と取り扱いを安全に行

福利厚生倶楽部

うことを目的に、「 微生物安全管理規程」
を定め、運用して自己啓発のサポートとして通信教育等に使用できるポイ

います。この規程では安全管理基準として安全設備、取扱

ントの付与や、社員のみならず配偶者や家族も使用でき

手続き、保管方法、取扱者の教育訓練、事故時の対処法なる福利厚生倶楽部に加入をしています。

ど、そして健康管理として取扱者の健康診断などを定めて社宅管理制度います。さらに、微生物を取り扱う実験室ごとに病原体取借上げ社宅制度により、社員の転勤による負担軽減を

扱主任者を任命し、使用者に対して安全運営規則を順守さ図っています。等級や入居年数により社員の負担率はせています。また、本目的を達成するために「バイオセーフ

変化するものの、入居年数の制限が無く定年時まで社宅ティー委員会」を設置し、微生物の安全管理に関する調査利用ができます。

審議及び研究所員への教育を行っています。

社員の集い

本社、拠点単位で社員と家族【主な安全管理・福利厚生】の親睦を深めるため、バーベ

安全管理・福利厚生など

キューや日帰り旅行など拠点ごとにイベント内容を工夫して年1回実施しています。

磐梯会

社員相互の親睦を図り、もって社の発展を期することを目的とした磐梯会は、1956年5月の発足から積極的に活動を続けています。スポーツ・文化のための各種部活動とサ
ポート、社内親睦行事の主催やサポート、慶弔や傷病等へのお見舞いなど、会社と社員、その家族との心をつなぐ大切な役割を担っています。

【華道部】

【茶道部】

安全衛生の推進体制
安全衛生委員会

労働安全衛生法等により、事業場における安全衛生を確保するため安全衛生委員会が設置されています。毎月の定例会議のほか、定期的な点検・報告と改善が委員会によって進められています。なお、安全衛生委員会からの指示や依頼のほか、各部署は計画的に安全と衛生に関わる事業や取り組みを行っています。
14

目的・内容

安全衛生委員会

職場安全・衛生管理、災害防止、安全パトロール、
職場環境の維持・整備、健康維持

危機管理(RA)委員会

地震、風水害、季節性インフルエンザ、海外出張・駐在など社員のリスクの未然防止、BCP作成

健康診断事後相談会

産業医との連携による社員の健康管理

人間ドック制度

一定職制以上者の健康管理保持

社員安否確認システム

自然災害や季節性インフルエンザ発生時などの緊急時における、携帯電話等の利用による社員の安否確認

放射線量測定および放射性物質の除染

職場の安全管理フレックスタイム制度／
エコデー

ワーク・ライフ・バランスの推進

アニバーサリー休暇制度

年次有給休暇の取得促進

ストック休暇制度

失効する年次有給休暇を50日限度に積み立て、社員の疾病や家族の介護などに活用

育児、介護における雇用形態一時変更制度

ワーク・ライフ・バランスの推進

結婚、育児等退職者
再雇用制度

結婚、妊娠、出産、育児または介護を理由に退職した者を、他の者より優先的に雇用

社宅管理制度転勤者等への社宅または借上社宅の貸与「福利厚生倶楽部」
加入

福利厚生の充実「磐梯会」
支援

クラブやレクリエーション活動への会社の支援「社員の集い」開催

社員相互の親睦を図る

自己申告制度

社員満足度向上、自己実現

内部通報規程社内外窓口の設置、通報者が不利益を被らない
条文明記

GMP／GLP-SOPの整備

製造、品質管理、試験研究業務標準化、機器、設備の適正管理と使用

コンプ ライアンス

3
置しました。当該委員会は、社長を委員長、専務取締役を

コンプライアンスについての考え方

副委員長とし、開発・製造・流通各部門から選出した委員により組織され、６つの役割（薬事コンプライアンスに基づく

私たちは企業人であることと同時に社会の一員である

経営支援、組織体制の確立、ルール等の整備と継続的な改との考えのもと、社会的責任に関して「６つの心の共有

訂、教育・研修、薬事コンプライアンスチェック、全社自己点物（P5参照）」の中に「治生産業順正法」、「 感謝と真心」

検）のもと、薬事コンプライアンスの周知徹底とチェック機

を示し、指針としています。

能を担っています。

薬事関連法をはじめとした法令遵守は当然のこととし、社会からの信頼と共感をいただける企業であり続ける【薬事コンプライアンス委員会の組織と役割】

ために高 度な倫 理 観で自らを律し、コンプライアンスの徹底を図ります。

コンプライアンス教育
社員のコンプライアンス意識向上を目的として、CSR委員
会（旧コンプライアンス委員会）
が部署単位の教育を推進
しています。各部署では最低年2回のコンプライアンス教
育を実施することとしており、各部署に配置されたコンプ
ライアンス推進委員が教育計画の立案と教育実施後の報告を行なっています。2014年度以降の教育実施率は100％を達成しており、社員個々のコンプライアンス意識も高まりを見せています。
【社内コンプライアンス教育と社会的責任に関する意識調査の推移】（％）
100

教 育 実 施 率・肯 定 回 答 率

80
60

GMP、三極対応GMP

40

高 品 質 で 有 効 性 の 高 い 、より安 全 な 医 薬 品を恒 常 的に 生 産 す る た め 、医 薬 品 の 製 造 は G M P（ G o o d

200Manufacturing Practice：医薬品の製造及び品質管理
2014年度

2015年度

社内コンプライアンス教育
実施率 目標：100％

に関する基準）に準拠することが求められます。ゼノアック

78.0%

70.0% 100.0%

100.0%

は 動 物 用 医 薬 品 の G M P 省 令 に 先 駆 け 、G M Pソフト

ビジネス上の倫理観（ES調査） 目標：80％

67.1%

67.2%

企業としての社会的責任（ES調査） 目標：80％

74.1%

2012年度

2013年度

70.5%

81.2%
81.1%

及 び ハードの整備を進め、いち早くGMP体制を確立して78.1%きました。また、2014年には三極（日、米、欧）対応GMP

80.9%に準拠した製造施設を建設し、海外も視野に入れたGMP体制の確立に取組んでいます。

薬事コンプライアンス委員会
私たちの動物用医薬品業界は、高いレベルでのコンプラ
イアンス遵守が求められる業態ですが、2014年度来、業界における薬事コンプライアンス違反が続く結果となっています。この状況を受け、日本動物用医薬品協会（動医協）
から再発防止策が打ち出されました。
ゼノアックではこれまでCSR委員会がコンプライアンスを推進してきましたが、薬事を最重視する観点から、2015年【2014年、三極（日米欧）
GMP基準に準拠した
第三工場（バイオプラント）完成】

度、社長直轄の「薬事コンプライアンス委員会」
を新たに設
15

コンプライアンス
動物実験が適正に行われているか、動物の飼育環境に問GLP題あるいは改善等が必要であるかなどを評価するために、

動物用医薬品の安全性を評価する試験や検査が正確かつ内部評価（自己点検）
システムの導入を検討しています。

適切に行われていることを保証するため、ゼノアックでは

また、各動物施設において「実験動物管理者」の任命制度

1989年よりGLP(Good Laboratory

ならびに国際基準（ＮＩＨ基準）に従った飼育環境改善のPractice：医薬品の非臨床試験の安全性に関する信頼性確保のための基検討を行っています。なお、外部から信頼される動物実験準)省令に従って試験を実施しています。試験施設が備え体制（外部認証取得）
であることを、Ｗｅｂ上で情報公開るべき設備、機器ならびに組織や試験の手順等についてできるよう検討中です。

SOP（標準操作手順書）を作成し、これに従って試験を実施することでその信頼性を確保しています。また、QAU（信
頼性保証部門）が試験の信頼性に問題がないかチェックを動物倫理・福祉教育

行い、必要な指摘や勧告を行っています。GLP教育は年

研究開発本部では、社員向けに年１回、内部または外部講

１回実施し、研究開発に携わる社員全員のGLPへの理解を師を招いて、動物実験に関する法律の改正や世界的なトレ深めています。

ンドなど、動物倫理・福祉に関する教育を実施しています。
【年2回の彼岸頃に、動物慰霊祭が行われます。
（中央研究所敷地内の動物慰霊碑前）】動物実験と動物倫理
動物実験憲章と動物実験指針
ゼノアックの動物実験委員会は、2005年度に「日本全薬
工業動物実験憲章」と「動物実験指針」
を策定しました（憲
章は2008年度、指針は2015年度に改定）。憲章には、動物の権利（animal rights）
を認め 人間はそれを守る義務「実験動物用翼付採血針」の発売があるという動物福祉の基本的考え方に基づき、関係法
令やガイドラインに則り、4Rs（※）
を全社共通の基本理念

動物実験を行う研究組織のために全く新しい採血針を開として適正な動物実験の実施を促すと記しています。指発（特許取得）
し、2016年2月に発売しました。動物への苦針では、動物福祉のほか、科学的に正しいデータを得るこ

痛を最小限にし、初心者でも容易に採血でき、溶血も少なと、実験者の安全を守ることのための具体的な方法が記い画期的な採血針は、現場担当者の工夫と動物への思いされています。

から誕生しました。

動物実験の実施に際しては、
この憲章と指針に従って試験計画書と動物実験審査申請書を作成し、動物実験委員会の承認の下に実験が行われる体制になっています。
※４Rs：1957年、M.M.S.Russelによって提唱された動物実験の３
Rの原則、
Ｒｅｐ
ｌ
ａｃｅｍｅｎｔ（代替法の活用）
、
Ｒｅｄｕｃ
ｔ
ｉ
ｏｎ
（使用数の
削減）
、
Ｒｅ
ｆ
ｉ
ｎｍｅｎｔ
（苦痛の削減）に、1995年R.Banksによって追加されたResponsibility（責任）の4つの原則。

「苦痛度カテゴリー」
Scientists Center for Animal Welfare（SCAW）の動物実験処置の苦痛分類（B〜E）のひとつ。脊椎動物を用いた実験で，
避けることのできない重度のストレスや痛みを伴う実験。
レベルDにおいては人道的エンドポイントの設定が求められる。
※人道的エンドポイント：実験動物を激しい苦痛から解放するために実験を打ち切るタイミング。

16

コンプライアンス
品質保証と安全管理の体制

交通事故削減活動

品質保証
（GQP）

ゼノアックでは、全社を挙げて交通事故削減に取り組んでいます。2015年度は下記の事に取り組みました。

品質保証部内にGQP部門として品質保証チームを設置●安全運転のポイント資料のZwebへの掲載および安全運転管理者への配信

し、GQP省令に基づき、製造販売している医薬品、医療機器等の品質を確保するための、市場への出荷の管理、製造●毎月の事故レポートの配信業者に対する管理監督、品質等に関する情報及び品質●拠点ごとの無事故記録の掲載（2015年度より）

不良等の処理、回収処理のほか製品の品質管理に必要●本社、各拠点での外部講師やDVDを利用した
安全運転教育の実施な業務を行っています。
その他として、医薬品や医薬部外品を製造販売するため●新入社員含む若手社員および事故惹起者へのテレマティクス（※）の導入に必要な製造販売承認の維持管理や行政対応などを行っています。

事故を起こした社員に対して安全運転管理者が適切な指※GQP：Good Quality Practice（品質管理の基準）導を行って再発防止を徹底しました。また、各拠点で自発的に標語・スローガンを作成し、事故防止に取り組んでいる例もありました。積極的な事故防止策としては、新規導

安全管理
（GVP）

入車両に対しての安全装備（コーナーセンサー等）の導入

直 販 体 制を生かしたG V P 体 制を整 備し、G V P 省 令にを行い、社内で最も発生の多い駐車場での後退時の事故

基づき、医薬品、医療機器等の「安全管理情報」の収集、を未然防止する取り組みもありました。

検 討 及び そ の 結 果に基づく必 要な措 置に関する業 務

2015年度は有責事故目標を達成することはできません（安全確保業務）を行っています。
「 安全管理情報」とは、でしたが、2013年度との比較では、事故件数が27%減、

医薬品、医薬部外品等の品質、有効性及び安全性に関（ほとんどが自損車両事故）
有責事故
は37％減となりました。

する事項、その他医薬品等の適正な使用のために必要

2015年12月には、交通事故防止コンクールの優秀事業な情報をいいます。

所として、福島県警察本部長・福島県安全運転管理者協会

獣 医 師 及び お 客 様から報 告 いただく副 作 用 情 報に関長より表彰を受けています。

しては、発生した副作用の分析や農林水産省への報告※テレマティクス：車両運行管理システム。車両に設置したセンサーと対応等を行い、より安全な医薬品の製造販売に繋げてGPSにより運行状況が記録され、危険を伴う運転の場合は直ちに運転います。

者とその監督者にアラートが発生する仕組み。

※GVP：Good Vigilance Practice（製造販売後の安全管理の基準）【車両事故（自損を含む）の発生件数の推移】（件）
120

広告･表示の適正化

100

（%）
100
90

111

80

動 物 用 医 薬 品および 医 薬 部 外 品 、動 物 用 飼 料 、ペットフード等、それぞれパッケージや添付文書、広告の表現

60に対し、これを規制する各種の法律や基準があります。

59

60
50

54

40

35
20

運用していましたが、2010年度にこれを再整備し体系

70

81

40

それらを遵守し正しい表現を行うための社内ルールを

80

70

93 65

30

37
26

20
10

化したものを「ZENOAQ-CLC（※）」と呼んでいます。

0

実 務 の 関 係 部 署 の チェックと複 数 の 薬 事 担 当 部 署 の2013年度

2014年度チェックを経て、表示は最終的な制作物になります。これをワークフローシステムによって運営することで、組織内の正しいプロセスを担保し、手続きの効率化も図っています。
※ZENOAQ-CLC：ZENOAQ Customer Literature Clearance【交通安全教育の様子】の略。ゼノアックがお客様に配布する印刷物の手続き。

17

2015年度

11

事故総件数
有責事故
有責事故目標達成率

コンプライアンス
内部通報窓口の運用

個人情報保護

ゼノアックコンプライアンス行動規準や法令等に違反す

プライバシーポリシー

る行為などについて、社員が直接通報、相談できる仕組み

2005年10月に策定しWEBサイトに公開した
「個人情報

として、
「ゼノアック内部通報規程」（2007年8月制定）に基保 護に関 する基 本 方 針（ プ ライバシー ポリシー ）は 、づき、
「ゼノアック コンプライアンスヘルプライン」の名称

JISQ15001：2006（個人情報保護マネジメントシステム）

で社内（人事総務部）と社外（顧問弁護士）に窓口を設置しにも準拠するよう、2010年1月に改定を行っています。

運用しています。また、女性社員の相談や通報に適切に対

http://zenoaq.jp/privacypolicy.html

応するため、2010年7月に女性担当者を配置した女性専

このポリシーに基づく「個人情報保護規程」
を2005年に用の窓口（社外）を開設しています。

策定し運用を行っていますが、現在まで個人情報に関わるこの制度はパート社員、派遣社員を含めゼノアックで働く事故の発生はありません。

全ての人が利用することができ、通報や相談者の個人情

また、2015年度はマイナンバー法に対応するため、人事報の保護を徹底するとともに、通報者が不利益な扱いを総務部は新たに「特定個人情報取扱規程」を策定し、厳重受けないことを保証しています。

な管理と運用を行っています。

情報セキュリティ

ビジネスパートナーとの関係

情報セキュリティは、情報システム部が主導して推進を

ビジネスパートナー（以下BP）
は、事業遂行において重要
かつ大切な存在です。またCSRはBPと一体になって推進行っています。まずシステム管理や個人情報保護に関するされるべきものと考え、日頃からBPとの関係強化を図って「情報システム管理規定」
ならびに「情報システム管理規定

います。具体的には、全ての部署がそれぞれの関係するBP細則」
を定め、情報・データの安全性や正確性の確保、利用

へアンケートを毎年実施し、ゼノアックへの評価と課題を方法などの伝達・啓発を行っており、それらを随時見直し、

聞き取り、その解決（フォロー）
を行っています。このくり返再整備や更新を行っています。社内外のウイルスや不正しが相互理解を深め、信頼できる関係づくりに寄与していプログラム情報、各種更新情報などはグループウエアのます。BPとは、知的財産や個人情報等の機密保持を確実「Zweb」に配信し、セキュリティに関する注意喚起と啓発・に行い、公正で真摯な取引を行っています。主要分野では指示を行っています。また「システム改修記録票」
や「シス

BP選定基準を設け、財務的な判断のみならず、同じ価値

テム運用管理Web」
を用い、システムやデータ異常の原観を共有できるパートナーであるか否かを重視して、BPを選定しています。BPとは単なる取引先という関係にとど

因究明と再発防止を手順化し、改善に努めています。

まらず、積極的な協働によって新たな価値を創造してゆく

情報システムには、無停電電源装置やファイヤーウォー

関係を目指しています。

ルの設置、コンピュータウイルス対策、アクセス権限設
定、サーバ室の入室認証、端末監視システムなど一般的【主要BPによるゼノアックへの満足度の推移】

なセキュリティ対策のほか、PCのHDD暗号化、MDMにサプライヤー（製薬・製品メーカー）（％）
100

よるスマートフォン・タブレットの管理や遠隔消去など、活回答率

用が増加するモバイル環境への対策も行っています。シ
ステム異常メールが即時に情報管理担当者の携帯電話に配信される24時間監視の仕組みもあり、夜間の緊急

1
12

16

87

80

2012年度(12社)

2014年度(11社)

2015年度
(9社)

0
15

2
4

85

95

2014年度(2社)

2015年度
(2社)

4

4

19

19

77

76

2011年度

80
60
40

4

肯定回答率
中立回答率
否定回答率

20
0

作業等を行うことで翌日の業務への影響を最小限にして（無回答除く） (12社)います。システムサー

共同研究開発機関

バ は本 社（ 郡 山 市 ）と社 外（ 西日本 ）のデ ー

6

80

22

回答率

タセンターとで冗長化

（％）
100

され、大災害の発生にも事 業 継 続 が 可 能な

60
40

72

20
0

備えをしています。

2013年度(2社)（無回答除く）

18

肯定回答率
中立回答率
否定回答率

環境

4

環境についての考え方

省エネルギー

私たちは、企業の社会的責任の中で地球環境に優しい企

LNGへの切替え業活動を目指すことを重要なテーマと考えます。地球環境

2013年10月より、生産工程に使用するボイラーの燃の保全による快適な環境の維持は、人間ばかりでなく動物料を重油からLNG（液化天然ガス）へ転換を図り、よりにとっても快適な環境になります。また、エネルギーの無駄

効率的な運用も行うことで、省エネルギーとＣＯ2排出を抑えるだけではなく、エネルギーを生み出す環境創りも削減を行っています。

行っています。

エコ・環境推進チームの設置と活動
企業の社会的責任の中で地球環境に優しい事業活動を目指すことは重要なテーマと考えます。また、地域社会の環境に対する配慮や積極的な取り組みも身近な課題として欠かすことはできません。それまでは、環境管理チームとして、主に本社敷地内の環境整備や施設管理を主な役割としていましたが、全社的にエコロジーと環境保全を推進するためにチーム組織を改編し、エコ・環境推進チームとし

太陽光・風力発電ました。

本社の研修管理棟は、太陽光発電と風力発電の自然エネルギーを活用しています。またエネルギー(電力)使用
量やCO2の排出量を表示するデジタルサイネージを

エコカーの導入促進

ビルの入り口や社員食堂に設置し、省エネに対する意識を高める取り組みを行っています。

ゼノアックでは営業車輌約350台を保有することから、

各 施 設・拠 点 にお い て は 、省 エ ネタイ プ の 照 明 器 具

2012年以降エコカー（ハイブリッド車）の導入を積極的（LED）への交換を順次実施しており、節電と経費削減に行い、CO2排出削減に努めています。2015年度末時に成果を上げています。

点では保有車両の55%がエコカーとなっており、ガソリ
ン消費量も従来比で20%の削減を達成しています。今後も導入を続け、2020年までにエコカー比率80%以上を目指します。
【エコカー比率とガソリン使用量の推移】
（ℓ）
3000

ガ ソ リン 使 用 量

2500

2,449
2,268

44.6

55.2

50

2,166

2,203

40

36.0

2000

1500

（％）
60

30

20

23.0

エコ活動

10

1000

クールビズやウォームビズを徹底し、エコデー(ノー残業02012年度

2013年度

2014年度

年間ガソリン使用量（ℓ/台）

2015年度デー)を設定し遵守するなどの活動を行い、社員の省エネ

エコカー比率に対する意識を高める取り組みを行っております。
19

環境
電子化推進による環境対応

環境法制への対応

紙の使用削減環境に関する定期的な測定、届出・報告等、環境関連法規の遵守に努めており、現在、重大な環境関連法規制等の違反は社内で使用する書類は、可能な限り電子化を行うことで紙の削減を行っています。電子メールのほか社内での連 絡等はZweb（グループウエア）の掲示板を利用し、稟議・回議のほとんどを、同システムのワークフローで行っています。社内の複合機は計画的に最新の省エネタ
イプに入替えを行うほか、社員証によるID認証で部署別の出力枚数を集計・管理しています。出力をする場合も両面印刷や縮小集約機能などを利用するようにしています。

ありません。今後も継続して適正管理に努めてまいります。

１．
産業廃棄物の適正処理

産業廃棄物の委託処理に際しては、委託業者の許可状況を十分に確認しています。

また、適切な処理業者との委託契約により、産業廃棄物のリサイクルを推進するとともに、有価物化を推進

し、廃棄物の排出量削減にも努めています。

WEB会議システムの活用

２．
化学物質の管理

ゼノアックでは2009年度より、各種会議の移動費や移動時間を削減するためにWEB会議システムを導入し利用しています。これは社有車などの移動によるCO2削減にも貢献しています。また、WEB会議ほかすべての会議において資 料 の 電 子 化を行っており、プロジェクター の使用と併せてペーパーレスを可能な限り推進しています。

PRTR法(化学物質管理促進法)で義務づけられた行政報告を実施するだけでなく、工場や研究所などで原料や試薬などの化学物質の使用と廃棄の自主管理を徹底しています。

３．
水質汚濁

当社の工場および研究所では、排水処理施設により、タブレットPCの導入

排水は全て浄化処理してから河川・公共下水道に排出しています。定期的に水質検査を実施し、適正に管理営業本部では2014年度から、社有パソコンをすべてタブレットPCに更新しました。営業担当者がモバイルで業 務を行うことで生 産 性 の 向 上を図るとともに、製 品カタログや学 術 資 料 等をお客 様に電 子デ ータでご 覧いただけるようにしています。

しています。

毒物及び劇物取締法への対応
中央研究所では、毒物及び劇物取締法に従い、毒物及び劇物の管理を実施しています。具体的には、法で定められた医
薬用外の毒物及び劇物の取り扱いに際しSOP（標準操作手順書）
を定め、運営管理者から任命された毒物劇物取扱責任者と副責任者が中心となり、法令と本手順書に従って適正に行われるよう管理方法を定めて注意喚起を行うほか、全体教
育の機会やOJTにより指導し、保健衛生上の危害の防止に

リサイクル活動

努めています。

お客様への製品発送においては、お客様にご了承をいただきながらダンボール箱を再利用しています。再利用のダンボール箱には、オリジナルの「エコシール」
を元の製品名等の上に貼り付けることにより、お客様が見間違いをしないように工夫を加えています。
また発送時の緩衝材は、ビニール製のエアクッションに加えシュレッダー裁断紙を再利用したクッションも使用
し、ゴミの削減にもつなげています。通常廃棄されることになる、ラップフイルム、バンド、破損プラスチックパレットなどについては、廃棄せず再利用する専門業者を採用しています。

PRTR法と福島県化学物質適正管理指針への対応
中央研究所では、PRTR法（特定化学物質の環境への排出量の 把 握 等 及び 管 理 の 改 善 の 促 進に関 する法 律 ）、及 び
福 島 県化学物質適正管理指針に従い、1年間の該当化合物の取扱量及び保管量について調査及び集計し、毎年6月に報告しています。

病原体の管理ワクチンの規格試験等で使用する病原体のうち、国民保護法に基づく調査該当病原体および家畜伝染病予防法病原体
所持規制該当病原体については、保管・取扱場所の入出者を制限し、かつ社内外への汚染・拡散を防止するために取扱施設基準に適合した実験室で適切に取り扱っています。
20

社会貢献

5
【しゃくなげ会の歴史と実績】

社会貢献についての考え方

会名

設立年度

単独開催
回数

合同開催 2014年度 2015年度 獣医師
回数
参加人数 参加人数 生涯研修

北海道しゃくなげ会

1969

48

青

森

1994

15

岩

手

1982

27

秋

田

1982

26

山

形

1982

29

宮

城

1994

16

福

島

1984

27

1980

36

1994

12

1986

22

長野しゃくなげ会

1983

31

31

37

17

中国しゃくなげ会

1985

28

28

104

104

北東北

社会貢献活動については、以下の項目を基本的考え方として定め、事業活動を通じて、また社員の自主性のもと取り組んでいます。
１．
ゼノアックが持つスキルやノウハウ、経営資源を活かして、動物と人を取り巻く社会が抱える課題の解決につながる貢献活動に取り組みます。

南東北２．
共 通 の 価 値 観を持つ外 部 組 織 等との 連 携や寄付活動を通じて、動物の福祉向上や命を守る
貢献活動に取り組みます。

東海

関東しゃくなげ会
静岡（愛知・三重）岐３．
地域社会を構成する一員として、地域社会からの要請に応える貢献活動に取り組みます。

阜

48

184

241

3ポイント

12

109

116

2ポイント

8

53

97

2ポイント

36

133

143

2ポイント

10

40

59

近畿しゃくなげ会

1996

28

28

41

41

北部九州しゃくなげ会

1983

31

31

63

88

宮崎しゃくなげ会

1977

21

鹿児島しゃくなげ会

1977

21

18

137

122

12

50

30

全国しゃくなげ会（ゼノアックエクステンションセミナー）

46

お客様に対してしゃくなげ会

ゼノアックエクステンションセミナー

1961年、創業者は米国の畜産と動物用医薬品業界を視しゃくなげ会が座学中心の研修会なのに対し、本セミナー

察しました。動物用医薬品企業の発展は日本における畜産は「実習」を主体に毎年開催しています。本セミナーのの発展にあることに気づき、産業動物臨床獣医師や畜産

前身は「全国しゃくなげ会」
で、1968年から毎年本社で農家の技術の向上と交流の場を提供する｢しゃくなげ会｣

開催し、全国から約100名の産業動物臨床獣医師が参加を立ち上げました。
1969年に設立した北海道しゃくなげ会をはじめ、46年がしていました。
しかし、実習の内容が高度化し、それに対応

経過した今では全国36都道府県を網羅する11の地区しゃする本格的な実習内容とするため2003年に名称を「ゼノ

くなげ会があり、その研修会には毎年全国で1,100名前後

アックエクステンションセミナー」とあらため、最新の実習の獣医師・畜産関係者が参加するまでになっています。
しゃ

施設を保有する獣医系大学と連携し、大学で開催するよう

くなげ会研修会のテーマは、各地区の臨床獣医師を主体になりました。また、実習をより実りあるものとするため、としたしゃくなげ会役員会で協議決定されます。そのため、タイムリーな、地域に密着した内容となっています。また、参加者数もそれまでの半分以下に絞り、若手、中堅獣医師参加されたお客様からはアンケートを頂戴し、結果や対応を対象とした2日間にわたる集中セミナーとしました。

をしゃくなげ会のホームページや次年度の研修会テキスト

これまでに酪農学園大学、岩手大学と連携し、輸液、蹄病、にも掲載し、運営の改善に役立てています。

ダウナー症候群、繁殖などをテーマとして開催していま

長年の実績により地区しゃくなげ会は
（公社）
日本獣医師

す。地区しゃくなげ会同様、参加されたお客様からはアン

会より「獣医師生涯研修事業」に民間企業で唯一認定さケートを頂戴し、運営の改善に役立てています。

れ、獣医師、畜産関係者の卒後教育の場として畜産界発展に寄与しています。
【しゃくなげ会研修会風景】【セミナーにおける実習風景】

21

社会貢献
2015年度は両社で日本獣医師会、
アニマルドネーション、【しゃくなげ会アンケート結果の推移】
（％）
100

80

WANWANパーティクラブに合計1,000万円を寄付しま
96.7%

98.3%

94.8%

した。これらは主に保護犬・猫の医療費、活動費やマイクロ

95.6%

チップの普及活動などに充てられています。

肯定回答率■セーブペットプロジェクト60

http://n-d-f.com/spp/40

https://twitter.com/savepetproject

200

2012年度（n=546）

2013年度(n=580)

しゃくなげ会の満足度

2014年度(n=576)

2015年度(n=570)

目標：90％以上維持

家畜感染症発生時の支援
フロントラインシリーズ

日本国内では、これまで畜産関連の感染症によって多大な被害が発生しています。ゼノアックでは感染地域に対し自治体や地元獣医師会を通じて、消毒薬などの無償提供を提携メーカーと協力して行ってきています。
2004年3月、九州一円に発生した鳥インフルエンザへの対応として、日本養鶏協会を通じて養鶏生産者に消毒剤の無償提供を行いました。2010年4月に宮崎県で発動物への感謝の手紙コンテスト

生した口蹄疫では、社長を本部長とする緊急対策本部を

人と動物の共生をより推進するために各種フェスティバル

設け、消毒剤や鎮静剤の無償提供、社員有志からの募金を含む義援金の寄贈、終息宣言が出るまでの間の獣医などでの展示を行ってきましたが、その活動の中で、動物師（社員一名）派遣、消毒剤等の優先的供給等を行いまへの気持ちを手紙にする「動物への感謝の手紙コンテスした。その後も伝染病の発生の都度、継続的に製品供給

ト」
を2010年から5回にわたって実施しています。2013

を行っています。

年には優秀作品を集めた「ありがとう46の物語」、2014年は第2弾として「犬に贈るラブレター」
を出版しました。5回目となる2015年は初めて1000通を超える応募を頂き、動物と飼い主に対して第3弾の「ハートフルコミック 会えてよかった」
を出版し、セーブペットプロジェクト

は、2013年度から福島県獣医師会に寄贈し、東日本大震

ビジネスパートナーであるメリアル・ジャパン
（株）
と共に、

災の被災犬保護活動に役立てて頂いています。

着実に活動の広がりをみせています。本の収益金の半分

犬猫の殺処分問題に取り組む活動として、2010年度より「セーブペットプロジェクト」
を立ち上げ推進しています。この活動は、
ノミ・マダニ駆除薬市場No.1ブランドであるフ
ロントラインの売上の一部を寄付することからスタートし、現在ではネクスガード、更にネクスガードスペクトラ、さらに犬フィラリア症予防薬カルドメックを合わせ実施されている、業界において独自の取り組みです。この活動はペットの殺処分問題に対する理解と認識の向上により「命を救う」
ことに貢献しています。
22

社会貢献
法律が整備され、学術交流も盛んになり、これらを支える

身体障がい者補助犬の普及支援

人材も増えてきました。残る課題は"犬"です。補助犬は需

ゼノアックは、その社会的使命である「動物の価値を高め社

要に対する供給不足が続いていますが、適性のある健全会の幸せに貢献する」
を実現するため、身体障がい者補助犬

な候補犬を増やしてゆくためには、繁殖犬をきちんと確保

（以下、
補助犬）
の普及活動を積極的に支援しています。

し、適正な計画と管理の下に繁殖を行う必要があります。

2002年の身体障害者補助犬法施行に伴い、徐々に認知やゼノアックは、
日本介助犬アカデミーを通じ、
（社福）
日本介

理解が広まってきていますが、補助犬と障がい者の方の更な助犬協会と繁殖犬導入・飼育・繁殖に関わるプロジェクトをる社会参加促進のためには、
様々な課題が山積しています。

立ち上げ、2012年度までに67頭

ゼノアックは特定非営利活動法人「日本補助犬情報センターの繁殖に成功し、29頭の介助犬（旧：日本介助犬アカデミー）」との協力で、それらの課題の優認定に貢献しました。

先順位をつけ、真に必要な支援を続けています。

（2005〜2012年度）
（頭）
120
100

介助犬頭数

29

80

24

60

18

40

13

20
0

2
0

5
0

7
6

10
13

28

41

50

67

2005年度 2006年度 2007年度 2008年度 2009年度 2010年度 2011年度 2012年度

認定

出産

2014年度から、
日本介助犬アカデミーは日本補助犬情報センターへと名称を変更し、組織も大きく変わりました。補
最初の課題は人材育成です。人間の医療・福祉・介護のプ

助犬の啓発・普及をさらに推し進めてゆくために、同セン

ロで、動物の行動学・人と動物の関係学・公衆衛生学・獣医

ターの「補助犬ユーザーへの情報提供と人材教育及び各学など、動物に関わる必要な知識や技術を身につけた、
リ

種調査」に関わる運営資金をサポートしています。

ハビリテーション医療での先導的な役割を果たす人材の（2015年度）

育成が急務でした。この課題解決のため、当時の日本介助

これらのほかゼノアックでは、各種イベントでの介助犬デ犬アカデミーは、作業療法士・理学療法士を対象とした米

モンストレーションの協力、補助犬法の設立や改正に対す国および国内での長期間の介助犬トレーナー研修を企画・る社員の署名、さまざまな育成団体への製品供給など、補実施し、大きな成果を収めました。ゼノアックは本研修への助犬の理解と普及への取り組みを行っています。2009年

奨学金制度（ゼノアック・スカラーシップ）を創設し、その活5月には、我が国初の本格的な介助犬総合訓練センター動を支援しました。
（2002〜2003年度）「シンシアの丘」
が愛知県長

補助犬の繁殖・適性評価・問題となる疾病・訓練法やリハビの費用の一部についても支

久手市に完成しましたが、こ援を行っています。

リ工学など、補助犬の育成と使用は常に試行錯誤の連続です。また動物福祉や法律・環境の整備なども含め、補助犬の普及発展には学術研究を発表し共有する場が必要で

寄付型自販機の設置した。2005年、世界初の補助犬学会として日本身体障害

2015年度から本社と小林工者補助犬学会が設立されましたが、ゼノアックはこの設立場で寄付型自販機を計15台準備となる前年の学術シン設置しました。これらの売上金

ポジウムを精力的に支援し、の2〜5％を（公社）
アニマル・学会設立に貢献し、その後ドネーション、
しっぽネットに寄協賛企業として支援を続け付し、動物福祉の活動に役立ています。
（2004年度〜）てて頂いています。
23

社会貢献
地域や社会に対して使用済切手、
リングプル、
ペットボトルキャップ、ベルマーク収集活動

献血活動

身近にできる社会貢献活動として、使用済切手、
リングプ
ル、ペットボトルキャップ、ベルマークの収集活動も行って

ゼノアック社員は年2回の献血活動に積極的に参加しています。ちょっとした意識の持ち方が貢献への参画とないます。創業者福井貞一は福島県薬剤師会会長に就任

り、社員の家族にも協力を得した昭和60年、保健衛生団体や経済団体、各種ボランながら継続されています。使ティア団体の協力を得、「 福島県献血推進協力会」を設用済み切手はCSR委員会か

立、初代会長となり献血推進のＰＲや献血ネットワークづ

ら（社）
日本動物福祉協会に、

くり、郡山駅構内の献血ルーム開設などの活動に尽力しそのほかは管轄の委員会がました。もしもの時の輸血は多くの人々の善意からなる

適宜、ボランティア団体に届ものです。人が支える命の尊さを、これからも大事にしけています。

てゆきたいと思います。

地域美化活動うつくしま次世代
医療産業集積プロジェクトへのサポート

全国の販売拠点では、お世話になっている地域の美化活
動にも積極的に取り組んでいます。交通安全を意識した
黄色のベストを着用し、早朝に会社近辺のゴミ拾いを

福島県では2005年度から「うつくしま次世代医療産業集行うことで、地域に溶け込んだ活動として地域の方々か

積プロジェクト」を実施し、医療機器分野への新規参入促ら認知いただくに至っています。近隣の方々との挨拶も気進を図りました、当時の都道府県別医療機器生産金額は持ち良く、社員の一日のスタートにモチベーションを上げ

福島県が第7位（610億円）でしたが、プロジェクトの成果ることにもつながっています。

で2013年度には第3位（1,244億円）にまで成長しました。

本社の美化活動は、2015度から「ペットが散歩しやすい

ゼノアック会長の福井邦顕は福島県経営者協会連合会会

環境づくり」
を目指して、近隣の動物の散歩コースを中心長（2006〜2014年度）に就任し、このプロジェクト推進にに3回の清掃活動を行いました。

尽力しました。震災後は、同産業の一層の集積が復興計画
重点プロジェクトの一つなっています。2005年度から開催されている医療機器設計・製造展示会＆最新技術セミナー「メディカルクリエイションふくしま」には、
ゼノアックも協賛と出展を行ってきました。

24

社会貢献
こども110番の家

児童、生徒、学生に対して本社と全国の拠点（11箇所）
では、近隣の子供たちを守

科学体験教室る観点から、「こども110番の家」
として所轄の警察署、中央研究所では、社会貢献活動と自治体に届出を行い、地域の安心に貢献しています。各

して地域の児童を対象とした科学拠点所在地の学校・警察・自治体からは感謝の言葉を頂

体験教室を2014年度から実施しいています。

ています。
この活動では、中央研究所ならではの知識や技術を生かして①「科
学体験学習を通して地元の子供たちに理科や動物に対する興味・関心を高めてもらう」、②「近隣の学校と交流することにより、地域社会から信頼される企業を目指す」
ことを大きな目的としています。
具体的なコンセプトは回によって異なりますが、子供たちが科

インターンシップの実施

学体験を「面白い！」と感じてくれること、そして身の回りの科

学生の就業意識の向上を目的として、外部団体が主催

学に興味をもって好きになってくれることを期待しています。

する高校生を対象とするインターンシップへの参画や、2015年3月実施のコンセプトは「科学体験を通して、動物へ

就 職を控 えた 大 学 生 の ため のインターンシップを行の感謝の気持ちを育む」
でした。本社近隣の安積第三小学校

なっています。2015年度は大学8校より11名、高校1校の児童13名を対象に、「牛乳と鉱塩」
をテーマとした座学及より3名、中学1校より2名の職場体験を受け入れていまびミニ鉱塩の作製体験を実施しました。学校からは「子どもす。また学生の会社見学も受け入れを行っており、高校たちにとって良い体験であり、活動の継続を」とのコメントを頂き、小学校のホームページに活動の様子を掲載して頂きから1校39名、専門学校1校から外国人留学生8名が見ました。

学に訪れました。
最 近 では 、獣 医 師や 薬 剤 師を目 指 す 学 生 専 用 のイン

2015年の夏休み期間中には、安積南地域公民館事業の一環

ターンシップも行い、それぞれが企業で求められることとして、カビの実験と顕微鏡観察実験を行いました。第2回はや社会での役割などを、先輩社員とのグループディス

地域の要請に応え、「発展的学習」のひとつとなるように「学校

カッションなどを通じて伝えています。また、研究開発かの授業ではできない実験を提供する」
ことを目指しました。

ら製品流通まで、学生の要望に応じて幅広い職場経験を提供しています。

児童くらぶでの読み聞かせ活動
西日本コールセンター業務チー
ムは3カ月毎に一度、近隣の小学校で「児童くらぶでの読み聞かせ 」を行って います 。子 供 たちに、本を読んで聞いてもらうほか、紙芝居も行います。子供たちの評判はとても良く、好評なことから継続されています。これは、お客様応対での発声、表現方法の学習、話の間を磨く練習としても多くの学びが実感できました。地域貢献活動が
自分自身のスキルアップにもつながるので、とてもやりがいの持てる活動になっています。
25

社会貢献
東日本大震災の復興支援
ゼノアックは東日本大震災で、工場や製品倉庫、研究所、事務棟などほとんどの施設・設備で甚大な被害を受け、特に第三工場と事務棟は被害が大きく解体を余儀なくされました。発生後は全社員が一丸となって早期復旧に取り組
み、その後2013年3月末には研修管理棟、同年10月にエネルギーセンター、2014年7月上旬に第三工場
（バイオプ
ラント）
が完成するなど、復興への道のりを着実に歩んでいます。
震災発生直後の3月30日、動物救護活動等の推進確保と当該被災地での獣医医療提供の復旧のための支援として、日本獣医師会と福島県に対してそれぞれ義援金を提供致しました。またゼノアックがメリアル・ジャパンと共同で行っている「セーブペットプロジェクト」
への寄付金の一部を、NPO法人「ワンワンパーティクラブ」
を通じ、震災で被災されたペットを持つ方々の支援（預かり、引き取り、里親捜し、搬送、疾病予防等）にあてました。
その後ゼノアックは、震災と原発事故で置き去りにされた犬や猫を保護する三春シェルター（※）
へも、義援金の寄付や製品の提供、社員ボランティアによるペットの世話、古新聞紙の提供などによってサポートを行ってきました。2012
年5月13日には、譲渡犬・譲渡猫のマッチングやチャリ
ティーオークションなどによるイベント、「 被災した動物たちに愛の手を Smile Again〜かけがえのない家族〜」を福島民報社と共催し、動物たちの保護のために、およそ600名の来場者によるご協力を頂きました。
福島原発事故による避難指示区域12市町村の商工業や農業再開を後押しする「福島相双復興官民合同チーム」
が2015年8月24日に発足しました。既に避難指示が解除された地域でも、住民の方々の生活や産業の復興はこれからが始まりで、さらに居住制限区域や帰還困難区域についてはより長期的な対策が必要です。ゼノアック会長 福井邦顕はこの官民合同チームのチーム長ならびに（一社）
福島
相双復興準備機構理事長に就任し、きめ細かい支援の実施に取り組み始めました。
※福島県動物救護本部による動物シェルターは国内外からの義援金をいただき、福島県獣医師会が運営していました。福島市の「飯野シェルター」
は2011年4月27日〜2013年3月、田村郡の「三春シェルター」
は2011年10月1日〜2015年12月25日まで運営され、動物を殺処分することなく、すべての動物の譲渡が完了しその役割を終えました。三春シェルターは救護本部から県に寄付され、県は今後動物愛護の拠点として活用する方針です。

26

組織統治

6

コーポレートガバナンス

CSRの考え方

リーダーシップの考え方

CSRと委員会の活動領域

経営幹部のリーダーシップとは、
ゼノアックが目指す「ゼノ

ゼノアックには、CSR委員会を含め４つの委員会がありま

アック独自のコア・コンピタンス経営（※）
を基盤とした理想す。一般的なCSRの概念においては、
この４委員会の活動的な姿」を実現するための経営課題を実行し、目標達成に

すべてによってCSRを推進しています。

導く各プロセスにおいて発揮されるリーダーシップを指し

CSR委員会はコンプライアンス向上と社会貢献の活動、ます。経営幹部は、社員とのコミュニケーションを重視し、CS委員会はお客様満足度向上のための活動、ES委員会

価値観の共有と理解を深めることにより、社員が自ら考えは社員満足度向上のための活動、RA委員会は危機管理行動できるような環境を創り、独自性や独創性を育む組織・の活動を行っています。各委員会は独自に課題を抽出、体制の整備を積極的に行うことが重要と考えています。

適切な対策を推進し、振り返りと次のアクションの策定に※コア・コンピタンスとは「ユニークなスキルやノウハウを創造し組合せ、つなげます。全体的なアセスメントをMQ（経営品質向上）

ユニークなシステムや手法に仕上げた知的財産を、ゼノアックの企業力を発揮し成果につなげること」と定義され、
コア・コンピタンス経営とは、
この
コア・コンピタンスを確立し、それをもとにゼノアックのビジョンの実現をプロジェクトが行い、そこで大きなPDCAを回しています。

図る経営を意味しています。

CC経営推進室はこれらすべてを統括し、委員会は相互に連携しています。

定例のガバナンス

2015年7月には、社長を委員長、専務を副委員長、担当役

ゼノアックの役員は12名で構成され、月に二回開催される員を委員とする「薬事コンプライアンス委員会」
を新たに

役員会で重要事項を決定しています。また、部署長（取締

発足させました。
（P15参照）

役、執行役員）によるPCM会議は、毎月第一営業日に開催され、部署間の課題解決や連携について検討を行い、実務【CSR全体の推進体制】

が伴う課題や継続審議事項などについては小部会を設け

CC経営推進室て対応しています。
【2015年度組織図】

取締役会

CSR委員会（コンプライアンス、
社会貢献）

CS委員会

（顧客満足度向上）

ES委員会（社員満足度向上）

RA委員会（危機管理）

MQ（経営品質向上）プロジェクト

代表取締役
会長
代表取締役
社長

ゼノアックCSR基本方針（CSR委員会）

CC経営推進室

ゼノアックは、経営理念の実現に向けて「コンプライアンス
研究開発
本部

国際本部

SCM本部

営業本部

行動規準」
で定めた基本姿勢（※）のもと、動物用医薬品統括本部

企業としての社会的責任を果たすとともに、社会の一員と財務部

情報システム部

人事総務部

学術部

AB事業部

LA事業部

CA事業部

物流サービス部

生産部

品質保証部

開発部

中央研究所

アジア事業部

インターナショナル事業部

して信頼と共感をいただけるよう積極的に社会貢献活動に取り組みます。
（※）

北京代表処

NBI

天津全薬

ALS研究所

Ⅰ 事業に関わる法令および企業倫理の遵守
Ⅱ 社会的に有用な製品・サービスの提供と安全性の確保Ⅲ 動物の価値、人間と動物との共生

27

組織統治
【日本経営品質賞・
経営革新推進賞の受賞（2012年度）】

コンプライアンス行動規準
2004年、危機管理
（RA）
委員会は、
コンプライアンスの推進のためのスタンダード（行動憲章）と組織作りに着手し、2005年4月に「ゼノアック・コンプライアンス行動規準」
を作成し、コンプライアンス推進委員会（のちのCSR委員会）
を発足させました。行動規準はハンドブックとして全社員に配布し、WEBサイトへ掲載、その後2012年に改定を行っています。これら規準や組織、推進体制、内部通報の制度運用、教育等については、
コンプライアンス推進規程にまとめています。

チェック＆レビュー【アセッサーミーティングの様子】

日々の業務に関し、上司との対話による点検や検証、アドバ
イスが規定の書式（チェック＆レビューシート）
を用いて行わ
れています。この仕組みを「チェック＆レビュー
（C&R）
」
と
呼びます。書式を用いるほか、週次・月次のミーティングによっても実施されています。C&Rは役員内、本部・部署・チーム内の全階層、全メンバーで行われており、PDCA
サイクルをスパイラルアップするプロセスの一翼を担っています。振り返りやチェックを行う仕組みはほかにいくつもありますが、
これは特にショートインターバル・コントロール

経営品質向上（MQ）
プロジェクトとしての役割を果たしています。

ゼノアックは、その社会的使命やビジョンの実現のため【経営品質向上活動の取り組み度の推移（社内アンケート）】

経営品質向上を図るべく、2008年度より経営品質向上

（%）
100

（MQ）プロジェクトを開始しました（※）。すべての業務
プ ロセスの 改 善・革 新とそ の 振り返りを行 い 、P D C A

80

取り組み度

（Plan-Do-Check-Action）
サイクルを回してゆく取り組
みです。当活動は４つの理念（顧客本位、独自能力、社員重視、社会との調和）に基づいて行われており、これらはCSRのプロセス向上と合致するものです。

60

40

20

プロジェクトは発足当初、部長以上と指名者の50名を越え

0るメンバーで構成され、毎月開催されるMQPJ会議で事例

2010 20105月 10月の共有や課題の進捗確認、理念の共有、研究等を行ってき

2011
11月

取り組んでいるました。そして毎年セルフアセスメント、もしくは外部
（専門

2012
6月

2012
12月

2013
6月

2014
3月

2015
3月

2016
3月

取組んでいない家）
によるアセスメントを行い、評価と課題の抽出、施策の策定と実行を継続しています。それらの成果により、2012年

リスクマネジメント

度には「日本経営品質賞 経営革新推進賞」を受賞しました。
2014年度からはプロジェクトのメンバーを大幅に入替えて28名体制とし、ほとんどのメンバーが認定セルフアセッ

ゼノアックのリスクマネジメント

サーの資格を取得して、活動の更なる浸透とレベルアップ

ゼノアックは、通常業務において発生する「ビジネスリスを図る取り組みを行っています。毎年行う全社アセスメント

ク」と、災害や事件･事故等による「突発的なリスク」
そしてを部署別でも実施するようになり、営業拠点別のセルフ「コンプライアンス上のリスク」の3つのリスクマネジメン

アセスメントも試験的に開始され、全スタッフに至るまでトを行っています。

経営品質向上への意識が高まっています。2015年度からビジネスリスクについては、各部署が事業計画（中期計画

は定例ミーティング（アセッサーミーティング）を隔月開催とや年度計画）
においてそれらを管理します。具体的には「戦

し、各部署や拠点における活動事例の研究を行っています。

略策定に関するプロセスチェックリスト
（第6版）
」
に基づき、

※MQ：Management Quality（経営品質）

28

組織統治
リスクを含む戦略の策定を行います。年度計画において2015年度は、前年度に作成した各拠点の「防災ガイド

は、さらに各部署の各施策別に想定されるリスクを抽出ブック」の浸透や、危機管理マニュアルのメンテナンス、し、その対応策を策定しています。これらは部署別で事業部署連携による危機管理体制強化として防災体制の周知

計画全体についてのヒアリングを受け、最終的に役員会のや防災訓練・AED訓練などを実施しました。

承認を経て実行･管理されます。

※RA：Risk Assesment（リスク評価）。委員会はリスク評価を行う（最終的

突発的なリスクについてはRA(危機管理）委員会が担当しなリスク・マネジメントは経営幹部が行う）という考え。

ます。事業継続計画（BCP）
や危機管理マニュアルの策定・改訂をはじめ、危機に備えるための様々な準備や啓発活動を行っています。全社的な危機に発展する可能性のある事案が発生した際には、社長をトップとする
「緊急対策
本部」
が設置され、対応を行います。

【AED講習会の様子】

コンプライアンスの欠如によって発生するリスクについて【避難訓練の様子】

は、CSR委員会によるアセスメントと予防（教育・啓発）が行われています。

事業継続計画（BCP）【リスク分類別の対応と組織】

ゼノアックは東日本大震災を機に、大規模地震など事業継

リスク分類

ビジネスリスク

突発性リスク

続に大きく影響する災害が発生した際に、被害を最小限に

コンプライアンス
リスク

して早期の事業復興を図るためのBCP（現在はVer.2.0）
を、RA委員会が中心となって策定しています。

リスク分類
の例

・販売不振
・売掛滞留金の増加
・不良品・副作用の発生
・伝染病（家畜）の発生
・為替変動
・顧客／提携先の倒産、M&A など・自然災害（地震、風水害等）
・交通事故
・風評被害
・伝染病（家畜・ヒト）の発生
・不良品・副作用のBCPでは、継続すべき最重要業務を「指定製品の生産」と・薬事関連法違反
・不正取引「お客様からの受注および発送」の２つと定義し、すべての・個人情報漏洩

経営資源を当該業務の遂行に優先的に用いるとしていま・ハラスメント

す。BCP発動の判断は、被害規模が両業務それぞれで定・長時間労働めた目標復旧時間（RTO)を越えると想定された場合とし・環境汚染、
など

ています。

深刻化

BCPでは、発動下の緊急対策本部と各部署の役割／メン・テロ、殺人、誘拐など

バー／必要な資源を明記し、組織的な活動が迅速に開始
主担当組織

各部署、各本部

危機管理委員会

CSR 委員会

予防対策

リスク想定と事前対応･危機管理マニュアル

・コンプライアンス教育（事業計画書）できるようにしています。最重要業務については、復旧手順や復旧に必要な経営資源を明記し、復旧に集中できるよう準備を整えています。一方で、すべてをマニュアル化

・事業継続計画（BCP） ・コンプライアンス
・交通安全教育することは実践的でないことから、災害発生時の基本方針

啓発活動

を定め、方針に沿った形での現場の機敏な判断を生かす

・自社･他社のようにしています。また、法令上、被害報告が義務づけられ危機事例の共有
発生時
対応組織

ている物質
（微生物、毒劇物、向精神薬等）を保有している・担当部署

・総務チーム・発生部署、担当部署

・ビジネスパートナー

・危機管理委員会

・危機管理委員会

ことから、それぞれを管轄する行政への対応までを明記し

・経営幹部

・緊急対策本部

・経営幹部

ています。
BCPは本文のほか、部署別の課題と対応策が「リスク事前対策表」
として作成され、定期的なレビューを繰り返すこと

危機管理
（RA）
委員会

で対策のスパイラルアップが図られる仕組みになっていRA委員会は2002年3月に設立され、自然災害や伝染病、ます。また各種連絡リストや被害状況チェックシートなど

事故、事件などについて発生時対策と平時のコントロール

必要なツールを整備し保有しています。

（チェック、予防、準備、啓発、訓練等）
を行っており、
これまで各種の危機管理マニュアルと事業継続計画を作成・これらに加え、販売拠点の建物や販売エリア、地理的条件改訂を行っています。危機発生時には緊急対策本部をなど地域毎に異なるリスクを洗い出し、その対応をまとめ立ち上げ、経営幹部をサポートします。実務においてはた「防災ガイドブック」
を2014年度にそれぞれの拠点別に

人事総 務部総務チームと連携を取っています。

作成しています。
29

組織統治
計画の展開

計画の策定と展開

本部長、
部署長は、
経営方針をもとに管理職の意見、
車座対

計画の策定

話等における社員の意見、現場の成功事例を参考に本部、2011〜2015年度までの中期経営方針である「ゼノアッに必要な経営資源の配分案を付した上で、役員会ヒアリン

部署の年度方針および実行計画と目標を策定し、実行計画

ク2015プラン」
は、20代〜30代からなる「2015プラン若グにおいて承認を得ます。実行計画策定時には、「戦略の展

手作成委員会」
からの提案を受け、経営幹部による「2015

開プロセスに関するチェックリスト（第6版）」
を用います。

プラン作成委員会」
が検討し、役員会での合議を経て決定

このチェックの結果については、
2014年度より各本部内でしました。単年度の経営方針は、中期経営方針および各種

確認して実行計画策定における課題を抽出し改善してい経営情報等に基づき、各本部との調整をしながら、役員会

ます。CC経営推進室は、
経営方針との一貫性と設定目標ので合議決定しています。

状況を確認しています。

経営幹部は、「 戦略策定プロセスに関するチェックリスト

事業所・チームの年度方針および実行計画は、
自ら考え行

（第6版）
」
で必要事項を確認しながら戦略を策定してプロ動できるようになることを目的に、社員全員参加による策定

セスの改善にあたり、戦略の振り返りを毎年度末に実施
しています。

を行っています。管理職は現場スタッフとの対話により、経営幹部による社員との毎日の対話、CRMシステムや目標を設定しています。組織方針は経営方針説明会や車座業務計画での役割分担を決定し、｢目標管理シート｣で個人対話を通じて社員の理解度・納得度の向上を図っています。

チェック＆レビュー、各階層の会議を経て収集したお客様の 声 、現 場 のアイディアや成 功 事 例 等 の 情 報は、社 内

日々の業務における確認は、部署やチームではそれぞれ

WebやCS委員会などで共有し、全社への応用展開や次年でチェックを実施し、各本部については役員会で確認して度の方針・計画に反映しています。また経営幹部は、社内います。2015年度からは、CC経営推進室も各部署の進捗

WEBや一般社員との直接対話である
「車座」
を通して、

状況を確認し、四半期毎に指標の確認をしています。個人

現場の声やお客様の声を収集しています。

の実行計画の進捗については、四半期毎の中間面談によって確認しています。プロジェクトと委員会の実行計画【計画の策定・展開プロセス】

策定プロセスについては、CC経営推進室が確認しています。これらの確認の結果、修正・見直しが必要と判断とされた場合は、対象①中期計画

各部署・各社員が上司の合意のもとに実行計画の修正・見情報活用直しを行っています。また、部署単位で計画との差異が認められた場合には、CC経営推進室が改善計画の策定を該②単年度経営方針

当部署に求めています。
計画策定前に各部署長・管理職は、主要なビジネスパート

展開プロセスC&R
車座対話

ナーと面談を行い、関連する実行計画に対する理解を深め合意しています。また、ビジネスパートナーとともに主

ZWeb
毎日の対話

③本部方針

要顧客の現場訪問を行い、課題とその対応策への共通の理解を深め、協力して解決しています。

CRM
外部CS調査社内CS調査④部署方針・計画

起案

ES調査
⑤業務計画
（事業所、チーム）
策定の流れ

⑥個人目標

計画の実行

現場の声

30

経営トップ

承認

①

（若手中堅社員⇒経営幹部検討）

役員会

②

経営トップ

役員会

③

本部長

役員会

④

部署長

役員会

⑤

事業所長・エリア長・TL

部署長

⑥

個人

直属上司

C S RREPORT2 0 1 5