Lesson 11 返品・返金の方針について話す
Can I get a refund?

Shop

Conversation
TouristStaff
TouristStaff
Tourist
Staff
Staff
Staff
TouristTourist: Excuse me. But could I buy this shirt please?
: Of course. That will be 2,800 yen please.
: Here you are. Oh, can I have the receipt, too, please?
: Of course. Here you go.
: Now, if I have a problem with the shirt, can I get a refund?
: Well, if it is not completely to you satisfaction, please bring it: back with the wrap, the labels still attached, and your receipt.
: We will be happy to refund your money.
: Oh, excellent. Thanks very much! The sizes can be different: here in Japan!
※日本語訳は3ページ目にあります

Language Focus
これを返金して頂けますか？

Can I get a refund on this?
Of course, please bring it back with the receipt, and thelabels still on and we will give you a refund.

もちろんです。ラベルがついた状態で、レシートと共にお持ち頂けたら、返金致します。

I am sorry, we can't give you a refund, but we canexchange it for something similar.

すいません、返金は出来かねますが、同様なHow do I exchange this if there is a fault?

もし問題があった場合、どうしたら交換できますか？

Well, bring it back with the receipt and packaging,
and we will either exchange it for something similar,or the same, or give you a full refund.

はい、レシートと包装と一緒にお持ち下さい。

商品と交換させて頂きます。

同様の商品または同商品と交換するか、返金致します。

Vocabulary and Pronunciation Practicerefundrepairreplace/exchange

返金
修理置き換える/交換する

receiptlabelsattached

領収書
ラベルついている©2015 Human Academy Co., Ltd. All Rights Reserved.

ShopLesson 11
Can I get a refund?
Practice
Practice the following conversations.
TouristStaff
Tourist: Excuse me, but if there is a problem, can I get a refund?
: Of course sir. Just bring it back with the labels still on, and we will give you a full refund!
: Oh, thanks a lot!

TouristStaff
Tourist: Excuse me, but if there is a problem, (--refund--)?
: (--yes--) ma'am. (labels + receipt = full refund): Ooh, thanks a lot!

TouristStaff
Tourist: Excuse me, but if there is a problem, (--exchange--)?
: (--yes--)sir. (packaging + receipt = exchange for similar): Excellent. Thanks very much!

TouristStaff
STourist: Excuse me, but if there is a problem, (--refund--)?
: I am sorry sir, but we cant do refunds. However,: (label + receipt = exchange): Oh, sounds OK. Thanks.

a. can I get a:b. refundc. exchange
d. labels intact
e. packaging
f. receipt

Listening
Listen to the following conversations. Can the customer get a refund or exchange,
and what does the customer need?
Conversation 1: Refund/Exchangelabels/packaging/receipt

Conversation 2: Refund/Exchangelabels/packaging/receipt

Conversation 3: Refund/Exchangelabels/packaging/receipt

Conversation 4: Refund/Exchangelabels/packaging/receipt

Conversation 5: Refund/Exchangelabels/packaging/receipt

Roleplay: Use the following information.
1) refund?
yeslabel/receipt2) exchange?
yes
packaging/receipt3) refund?
no/exchangelabel/receipt4) exchange?
yeslabel/packaging/receipt5) refundyesreceipt©2015 Human Academy Co., Ltd. All Rights Reserved.

Conversation 日本語訳
旅行者
店員
旅行者
店員
旅行者
店員
旅行者

: すいません。このシャツを頂けますか？
: ありがとうございます。2,800円でございます。
: では、これで。レシートも貰えますか？
: もちろんです。どうぞ。
: ところで、もしシャツに問題があったら、返金して頂けますか？
: ええ、ご満足頂けなかった場合は、包装と、ラベルがついた状態で、レシートと共にお持ち下さい。喜んで返金致します。
: 素晴らしい。ありがとうございます。
サイズがここ日本では違うことがあるので。

Listening Conversations:
Conversation 1:
TouristStaff
STourist: Excuse me, but if I have a problem with this, what do I do?
: Well, if there is a problem, please bring it back with the labels and we: will give you a full refund!
: Great, thanks!

Conversation 2:
TouristStaff
St
Tourist: Excuse me, but if there is a problem, can I get this exchanged?
: Of course, you can. Just please bring the item back with the packaging: and the receipt, and we will change it for a newer version, or something similar.
: Great! Thanks!

Conversation 3:
TouristStaff
Tourist: Excuse me, but how does one get a refund if we are not happy?
: I am sorry but there are no refunds for this product. We do, however,offer a full refund if you bring the box, and receipt back.
: Hm. Not perfect, but not bad either. Thanks.

Conversation 4:
TouristStaff
TouristStaff: Excuse me, but how do I get a refund on this?
: Do you have your receipt on you now, sir?
: Yes, here you are.
: Well, we can do a refund for you right now!

Conversation 5:
TouristStaff
TouristStaff
Tourist: Hello, I have a question. I think this is broken. Can I exchange it?
: Ah. This particular model has been discontinued. Do you have the box and receipt sir?
: Yes, I do. Back in my hotel.
: Well, bring the product in with the packaging, and receipt, and we will give you a refund right then.
: Well... OK then...

＜日本語訳＞
会話 1:
旅行者
店員
旅行者

: すいません。もしこれに問題があったら、どうすれば良いですか？
:はい、問題があった場合、ラベルが付いた状態でお持ち下されば、全額返金致し ます。
: 素晴らしい、ありがとう！

会話 2:
旅行者
店員
旅行者

: すいません、もし問題があったら、交換できますか？
: もちろん、できますよ。包装とレシートと共に商品をお持ち下さい。新商品か同様な商品と交換致します。
: 素晴らしい、ありがとう！

会話 3:
旅行者
店員
旅行者

: すいません、満足しなかった場合は、どうすれば返金して頂けますか？
: 申し訳ございませんが、この製品は返金ができません。
ですが、もし箱とレシートをお持ち頂ければ、全額返金致します。
: 完璧ではないですが、悪くはないですね。ありがとう。

会話 4:
旅行者
店員
旅行者
店員

: すいません。どうすれば、これの返金をして頂けますか？
: 今、レシートはお持ちですか？
: はい、ここに。
: では、すぐに返金致します！

会話 5:
旅行者
店員
旅行者
店員
旅行者

: こんにちは、質問があります。これは壊れていると思います。交換して頂 けますか？
:この特別モデルは製造終了したんです。箱とレシートはありますか？
: はい、ホテルに置いてあります。
: それでは、包装とレシートと共に製品をお持ち下さい。すぐに返金致します。
: はい、分かりました。
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