‫ﻣدوﻧﺔ ﻗواﻋد ﺳﻠوك ﻣﻘدم ﺧدﻣﺎت‬‫‪International SOS‬‬‫تعتز ‪ International SOS‬بﺳﻣعتھﺎ الطیبﺔ حیث تشتھر بﺎلﻧزاھﺔ‬‫والﻧجﺎح الذي تحﻘق في العﻣل بفضل تﻠك الﺳﻣعﺔ الطیبﺔ‪ .‬ولﻘد اﺳتغرﻗﻧﺎ‬‫ﺳﻧوات في بﻧﺎء ھذه الﺳﻣعﺔ الطیبﺔ ویعد الحفﺎظ ﻋﻠیھﺎ أﻣرً ا ضروریًﺎ‬‫لﻧجﺎحﻧﺎ‪.‬‬‫لﻘد وضعَت ﻣدوﻧﺔ الﻘواﻋد لتﻧﻘل توﻗعﺎت ‪ International SOS‬لجﻣیع ﻣﻘدﻣي‬‫الﺧدﻣﺎت لكي یﻠتزم جﻣیع ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺎت التﺎبعین لﻠشركﺔ بأﻋﻠى الﻣعﺎییر األﺧالﻗیﺔ‬‫ﻋﻧد ﻣﻣﺎرﺳﺔ األﻋﻣﺎل‪.‬‬‫یﻠزم ﻋﻠى ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺎت اتﺧﺎذ ﺧطوات ﻣﻧﺎﺳبﺔ لضﻣﺎن التعریف بﺎلﻘواﻋد في جﻣیع‬‫أﻧحﺎء ﻣؤﺳﺳﺎتھم وجعل الﻣدوﻧﺔ ﻣتﺎحﺔ لﻣوظفیھم‪.‬‬‫تﻘدر ‪ International SOS‬ﻋالﻗﺎت العﻣل التي تﻘیﻣھﺎ ﻣع ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺎت‬‫التﺎبعین لھﺎ وتﻠزﻣھم بﻣشﺎركﺔ التزاﻣﻧﺎ‪ ،‬كحد أدﻧى‪ ،‬بﺎالﻣتثﺎل لﻠﻣعﺎییر التﺎلیﺔ‪:‬‬‫‪ .1‬االمتثال لمكافحة الفساد‬‫ال يجوز لمقدمي الخدمات التصرف بأي شكل من األشكال‪ ،‬في عالقتهم‬‫التجارية مع ‪ International SOS‬أو غير ذلك‪ ،‬ينتهك قانون ممارسات‬‫الفساد األجنبية األمريكية أو أي قانون آخر لمكافحة الفساد في جميع أنحاء‬‫العالم‪ .‬تستخدم كيانات ‪International SOS‬مقدمي الخدمات الذين ال‬‫ينتهكون معاييرنا األخالقية من خالل الرشاوى أو العموالت أو أي‬‫مدفوعات مماثلة غير قانونية أو غير قانونية مماثلة‪.‬‬‫یجب ﻋﻠى ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺔ االﻣتثﺎل لجﻣیع الﻠوائح الوطﻧیﺔ والدولیﺔ لﻣكﺎفحﺔ الرشوة‬‫وكذلك ﻗواﻧین وأﻧظﻣﺔ وﻣعﺎییر ﻣكﺎفحﺔ الفﺳﺎد الﻣعﻣول بھﺎ‪ .‬وال یجوز لﻣﻘدﻣي‬‫الﺧدﻣﺎت (ﺳواء بشكل ﻣبﺎشر أو غیر ﻣبﺎشر) تﻘدیم أي شيء ذي ﻗیﻣﺔ أو الوﻋد‬‫بتﻘدیﻣه لﻠتأثیر بشكل غیر صحیح ﻋﻠى أحد التصرفﺎت الرﺳﻣیﺔ أو لتأﻣین ﻣیزة غیر‬‫الئﻘﺔ ﻣن أجل الحصول ﻋﻠى أي أﻋﻣﺎل أو االحتفﺎظ بھﺎ‪.‬‬‫‪ .2‬االمتثال للقوانین‬‫یجب أن یعﻣل ﻣوظفو ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺎت وﻋﻣﻠیﺎتھم بﺎﻣتثﺎل تﺎم لﻘواﻧین بﻠداﻧھم وجﻣیع‬‫الﻘواﻧین الﺳﺎریﺔ األﺧرى‪ ،‬وجﻣیع الﻣتطﻠبﺎت التشریعیﺔ والتﻧظیﻣیﺔ والﻘﺎﻧوﻧیﺔ‬‫األﺧرى‪.‬بﺎإلضﺎفﺔ لذلك‪ ،‬یضﻣن ﻣﻘدﻣو الﺧدﻣﺎت أن الﻣﻧتجﺎت والﺧدﻣﺎت الﺧﺎصﺔ‬‫بشركﺔ ‪ International SOS‬تﺧضع لجميع قوانين االمتثال المعمول بها في‬‫التجارة الدولية‪ ،‬وجميع المتطلبات التشريعية والتنظيمية والقانونية األخرى‪.‬‬‫ﻋﻧد تﻘدیم الﺧدﻣﺎت إلى ‪ International SOS‬أو ﻋﻣالئھﺎ‪ ،‬فال یجوز لﻣﻘدﻣي‬‫الﺧدﻣﺎت التعﺎﻣل ﻣع أیﺔ ھیئﺎت أو ﻣﻧظﻣﺎت أو أشﺧﺎص أو ﺳفن ﺧﺎضعﺔ ألیﺔ ﻋﻘوبﺎت‬‫ﻣطب َّﻘﺔ‪.‬‬‫‪ .3‬معلومات الملكیة‪/‬السریة‬‫‪.4‬قوانین الخصوصیة وحمایة البیانات‬‫ﺳوف یتﺧذ ﻣﻘدم الﺧدﻣﺎت التدابیر الضروریﺔ لیضﻣن أن البیﺎﻧﺎت الشﺧصیﺔ التي‬‫یتعﺎﻣل ﻣعھﺎ ﻧیﺎبﺔ ﻋن ‪ International SOS‬ﺳیتم حﻣﺎیتھﺎ ﻣن اإلفصﺎح‬‫والوصول واالﺳتﺧدام والتعدیل غیر الﻣصرح به‪ ،‬وأن ھذه البیﺎﻧﺎت ﺳیتم اﺳتﺧداﻣھﺎ‬‫فﻘط ألغراض تﻘدیم الﺧدﻣﺎت ذات الصﻠﺔ أو بﻣﺎ یﻣتثل إلى ﻗواﻧین الﺧصوصیﺔ وحﻣﺎیﺔ‬‫البیﺎﻧﺎت الﻣعﻣول بھﺎ‪.‬‬‫‪.5‬التعامالت األخالقیة‬‫إن التعﺎﻣل الصﺎدق ﻣع العﻣالء وﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺎت شيء جوھري لبﻧﺎء ﻋالﻗﺎت ﻋﻣل‬‫ﺳﻠیﻣﺔ‪ .‬تﺳعى ‪ International SOS‬لتوفیر ﻋوض ﻋﺎدل لجﻣیع ﻣﻘدﻣي‬‫الﺧدﻣﺎت‪.‬تعتﻣد الﻘرارات ﻋﻠى ﻣعﺎییر ﻣوضوﻋیﺔ ﻣثل الﺳعر والجودة والﻘدرة ﻋﻠى‬‫تﻘدیم الﺧدﻣﺎت بﺎإلضﺎفﺔ إلى ﻣوثوﻗیﺔ ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺎت وﻧزاھتھم‪ .‬یجب أن تعكس‬‫الفواتیر والتﻘﺎریر والتﺳویﺎت الﻣﺎلیﺔ الﻣعﺎﻣالت التجﺎریﺔ التي تتم بیﻧﻧﺎ بشكل صحیح‪.‬‬‫یﻠزم ﻋﻠى ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺎت إظھﺎر التحﻠي بﻧفس ھذه الﻣعﺎییر األﺧالﻗیﺔ العﺎلیﺔ وإجراء‬‫جﻣیع الﻣعﺎﻣالت التجﺎریﺔ بﻧزاھﺔ وﻋدل‪ .‬ویﻧبغي لھم تشجیع ﻣوردیھم ﻋﻠى االلتزام‬‫بﻣدوﻧﺔ ﻗواﻋد الﺳﻠوك ھذه كجزء ﻣن الوفﺎء بﺎلتزاﻣﺎتھم التعﺎﻗدیﺔ‪.‬‬‫یجب ﻋﻠى ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺔ الكشف ﻋن أي تضﺎرب ﻣحتﻣل في الﻣصﺎلح ﻋﻧدﻣﺎ یكون‬‫لألفراد ﻣصﺎلح ﺧﺎصﺔ أو شﺧصیﺔ یﻣكن أن تؤثر ﻋﻠى ﻗراراتھم‪.‬‬‫‪ .6‬غسیل األموال والسجالت المالیة‬‫یﻠتزم ﻣﻘدﻣو الﺧدﻣﺎت بﺎلﻘواﻧین والﻠوائح الﻣعﻣول بھﺎ والﻣصﻣﻣﺔ لﻣكﺎفحﺔ أﻧشطﺔ‬‫غﺳیل األﻣوال‪ .‬ویحتفظ ﻣﻘدم الﺧدﻣﺎت بﺳجالت وتﻘﺎریر ﻣﺎلیﺔ وف ًﻘﺎ لﻠﻘواﻧین والﻠوائح‬‫الدولیﺔ‪.‬‬‫‪.7‬الصحة والسالمة‬‫یتم تشجیع ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺎت الذین یعﻣﻠون ﻣع ‪ International SOS‬لﻠحفﺎظ ﻋﻠى‬‫التركیز ﻋﻠى الصحﺔ والﺳالﻣﺔ بﻣﺎ یتوافق ﻣع ‪ International SOS‬كﻣﺎ یجب‬‫أن یوفروا بیئﺔ ﻋﻣل آﻣﻧﺔ وصحیﺔ لجﻣیع الﻣوظفین الذین یعﻣﻠون بﻣواﻗعھم‪.‬‬‫بﺎإلضﺎفﺔ لذلك‪ ،‬یﻠزم ﻋﻠى ﻣﻧدوب ﻣﻘدم الﺧدﻣﺎت الذي یﻘدم الﺧدﻣﺎت داﺧل الﻣوﻗع في‬‫إحدى ﻣﻧشآت ‪ International SOS‬االلتزام بﻣعﺎییر الﺳالﻣﺔ الﺧﺎصﺔ بشركﺔ‬‫‪.International SOS‬‬‫ونتوقع من ُمقدمي الخدمات أن تكون لديهم سياسة مكتوبة فيما يتعلق‬‫بالمخدرات والكحول وغيرها من المواد المحظورة وأن يقوموا بتنفيذها‪.‬‬‫يجب أن يحترم مقدمو الخدمات الملكية الفكرية الخاصة بشركة‬‫‪ International SOS‬واألسرار التجارية وغيرها من المعلومات السرية‬‫أو الخاصة أو الحساسة وال يجوز لهم استخدام أو الكشف عن أي من هذه‬‫المعلومات إال وفقًا لعقدهم مع ‪ International SOS‬ولمصلحة‬‫‪ .International SOS‬يجب التعامل دائ ًما مع أي معلومات أو بيانات‬‫تتعلق بعمليات ‪ International SOS‬من قبل مقدمي الخدمات على أنها‬‫سرية ما لم تدخل تلك المعلومات إلى المجال العام من دون أي خطأ من‬‫مقدمي الخدمة‪.‬‬‫يجب أن يكون مقدم الخدمة مستعدًا لتعطيل أعماله المحتملة بفعل الكوارث‬‫الطبيعية‪ ،‬واألمراض‪ ،‬واألوبئة‪ ،‬واألفعال اإلجرامية‪ ،‬وما إلى ذلك‪ .‬وينبغي‬‫أن يشمل ذلك خطط الطوارئ لحماية كل من الموظفين ورفاهيتهم وكذلك‬‫لتقليل آثار هذه األحداث على تقديم المنتجات والخدمات‪.‬‬‫‪internationalsos.com‬‬‫‪INTERNATIONAL SOS PROVIDER CODE OF CONDUCT‬‬‫‪ .8‬تخطيط استمرارية األعمال‬‫ﻣدوﻧﺔ ﻗواﻋد ﺳﻠوك ﻣﻘدم ﺧدﻣﺎت‬‫‪International SOS‬‬‫‪ .9‬التنوع والتضمين‬‫التعریفات‪:‬‬‫يجب أن يشجع مقدم الخدمة على توفير بيئة عمل شاملة‪ ،‬وتقييم تنوع موظفيه‬‫ومقاوليه‪ ،‬وتجنب التمييز فيما يتعلق بنوع الجنس أو العرق أو الدين أو العمر‬‫أو اإلعاقة أو الميول الجنسية أو األصل أو أي خصائص تمييز أخرى‪.‬‬‫‪ "International SOS‬تعﻧي شركﺔ ‪ International SOS‬الﺧﺎصﺔ الﻣحدودة‬‫وشركﺎتھﺎ التﺎبعﺔ‪ .‬حیث تعﻧي "الشركﺎت التﺎبعﺔ" أي شﺧص أو طرف یﺳیطر‬‫ﻋﻠى ‪ ،International SOS‬أو تﺳیطر ﻋﻠیھ شركﺔ ‪International SOS‬‬‫أو تحت ﺳیطرة ﻣشتركﺔ ﻣع ‪ ،International SOS‬حیث إن "الﺳیطرة" ھﻧﺎ‬‫تعﻧي اﻣتالك أكثر ﻣن ‪ ،% 50‬بشكل ﻣبﺎشر أو غیر ﻣبﺎشر‪ ،‬ﻣن أﺳھم رأس الﻣﺎل‬‫(أو غیرھﺎ ﻣن حصص الﻣﻠكیﺔ‪ ،‬إذا لم یتعﻠق األﻣر بشركﺔ) الﺧﺎصﺔ بشﺧص أو‬‫طرف في الغﺎلب یكون لھ حق التصویت أو ﻣن ﻧﺎحیﺔ أﺧرى لدیھ الحق أو الﻘدرة‪،‬‬‫بﻣوجب ﻋﻘد أو ﺧالف ذلك‪ ،‬ﻋﻠى توجیھ إدارة ھذا الشﺧص أو الطرف وﺳیﺎﺳتھ‪.‬‬‫‪ .10‬العبودية الحديثة‬‫يجب أال يستخدم مقدمو الخدمات أي شكل من أشكال العمل القسري أو‬‫االستعبادي أو غير الطوعي‪ .‬ويجب أن تكون جميع العمالة طوعية‪ .‬كما يجب‬‫السماح للعمال بالسيطرة الدائمة على وثائق هويتهم (مثل جوازات السفر‬‫وتصاريح العمل أو أي مستندات قانونية شخصية أخرى)‪ .‬يجب على مقدمي‬‫الخدمة التأكد من عدم دفع العمال للرسوم أو إجراء أي مدفوعات مرتبطة‬‫بالحصول على عمل خالل عملية التوظيف وكذلك فترة التوظيف‪ .‬يجب على‬‫مقدمي الخدمة دفع رواتب العاملين في الوقت المناسب وأن يوضحوا بوضوح‬‫األساس الذي يتم على أساسه دفع أجور العمال‪.‬‬‫تُحظر العقوبات واإلكراه العقلي و‪/‬أو البدني‪ .‬يجب تحديد السياسات‬‫واإلجراءات التأديبية بوضوح وإبالغ العمال بها‪.‬‬‫ال يجوز لمقدمي الخدمة توظيف األطفال دون السن القانونية للعمل في أي بلد‬‫أو والية قضائية محلية‪.‬‬‫"الﻣدوﻧﺔ تعﻧي ﻣدوﻧﺔ ﻗواﻋد الﺳﻠوك الﺧﺎصﺔ بﻣﻘدﻣي ﺧدﻣﺎت ‪.International‬‬‫‪SOS‬‬‫"ﻣﻘدﻣو الﺧدﻣﺎت" أو "ﻣﻘدم الﺧدﻣﺎت" ھو البﺎئع (البﺎئعون) والﻣورد )الﻣوردون)‬‫والﻣﻘﺎول (الﻣﻘﺎولون) والﻣﺳتشﺎر (الﻣﺳتشﺎرون) والوكیل (الوكالء) وغیرھم ﻣن‬‫ﻣﻘدﻣي الﺳﻠع والﺧدﻣﺎت الحﺎلیین والﻣﺳتﻘبﻠیین‪.‬‬‫إذا كﺎﻧت لدیك أیﺔ أﺳئﻠﺔ بشأن ﻣدوﻧﺔ ﻗواﻋد الﺳﻠوك‪ ،‬فیﻣكﻧك التواصل ﻣعﻧﺎ ﻋﻠى‬‫‪Compliance@internationalsos.com‬‬‫اإلصدار ‪ 2.0‬بتاريخ ‪ 4‬أبريل ‪2019‬‬‫‪ .11‬المسؤولية البيئية‬‫يجب أن يلتزم مقدمو الخدمات بجميع القوانين واللوائح والمعايير البيئية‬‫المعمول بها وكذلك تنفيذ نظام فعال لتحديد المخاطر المحتملة على البيئة‬‫والقضاء عليها‪.‬‬‫نتوقع من شركائنا التجاريين أن يعملوا جاهدين لدعم األهداف العالمية لحماية‬‫المناخ من خالل المنتجات والخدمات التي يقدمونها وأن يعملوا بشكل مستدام‬‫وواع باألثر البيئي‪.‬‬‫االلتزام واالنتهاكات‬‫یجب ﻋﻠى ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺎت إﺧطﺎر ‪ International SOS‬كتﺎبیًﺎ وﻋﻠى الفور حﺎل‬‫إدراكھم وجود أي دﻋﺎیﺔ ﺳﻠبیﺔ أو ضﺎرة بﺧصوص ﻣﻘدﻣي الﺧدﻣﺎت أو أي ﻣﻧتج أو‬‫ﺧدﻣﺔ یﻘدﻣھﺎ ﻣﻘدم الﺧدﻣﺎت لشركﺔ‪ ، International SOS‬أو أي حدث أو ظرف‬‫یتعﻠق بﻣﻘدم الﺧدﻣﺔ یﻣكن أن یﺳبب دﻋﺎیﺔ ﺳﻠبیﺔ أو ضﺎرة لشركﺔ ‪International‬‬‫‪.SOS‬‬‫یتحﻣل كل ﻣﻘدم ﺧدﻣﺎت ﻣﺳؤولیﺔ التأكد ﻣن إدراك ﻣوظفیه وﻣﻧدوبیه لﻣدوﻧﺔ الﻘواﻋد‬‫واالﻣتثﺎل لھﺎ‪.‬‬‫قد يتسبب عدم االلتزام بمدونة القواعد في إلغاء عالقة العمل مع ُمقدم‬‫الخدمات حسب خطورة االنتهاك والظروف الخاصة‪.‬‬‫‪internationalsos.com‬‬‫‪INTERNATIONAL SOS PROVIDER CODE OF CONDUCT‬‬