１．委 託 事 業 名 ：AI スピーカーを使った観光案内音声システムの開発研究

２．委託事業者名：

委託団体：株式会社 Otono
連携大学：常葉大学経営学部経営学科 准教授 小豆川裕子

連携団体：株式会社アイリッジ

３．研究成果概要：【背景】
静岡市には文化や歴史を知ることが重要な場所や施設が多い一方で、観光地の案内情報が少ない、ガイドの人材不足、団体客しか利用できない等の課題が多い。国内外の観光客数が急増し地方人気も向上している中で、観光客に静岡市の魅力を伝えられていない課題がある。
観光情報をより柔軟に効率的に観光客に伝えるために、AIスピーカーを利用することで当社が持つ「観光地向けの音声コンテンツ」を活用できないかということを考えた。こうした課題を解決することにより、静岡市の旅行者を増加させ地方観光が抱える課題解決に貢献できる。
【目的】
株式会社Otono（以下、「当社」）と、すでに連携実績のある常葉大学経営学部小豆川ゼミ（
以下、「常葉大学」）、人の発話を認識して適切な音声を発することができるAI搭載スピーカー（以下、「AIスピーカー」）「Amazon Alexa」のスキル開発やIT導入支援を手掛ける株式会社アイリッジ（以下、「アイリッジ」）が連携し、観光客が多く集まる市内４か所にAIスピーカーの設置を目指した。AIスピーカーには観光案内音声システムを搭載しており、スピーカーを一定期間設置することで、観光客が発する質問内容を理解して適切に回答する「無人観光案内所」として機能することを目的とした。
同事業を通じて、観光客の質問内容、利用回数、回答の精度などを測定し、音声案内の内容改善とともに観光客のニーズ調査につなげる。観光客が知りたい質問内容をデータ蓄積することや、場所ごとに適切な回答を提供することで、観光関連においてのAI導入の可能性を探ることが可能になると考えた。

【研究結果および成果】
０．サービス設計
当社では、AIスピーカーシステム稼働に向けて、アイリッジと活用事例の収集や音声案内のニーズ調査、設置場所への課題ヒアリングを実施した。同時に今回活用するアイリッジの音声システム「NOID（ノイド）」のサービス特性を調査した結果、当初は10か所程度への広い設置を想定していたが、システム上の制約やユーザビリティを考慮し、5か所程度へ設置個所の絞り込みを行った。
１．想定問答集の作成
常葉大学は、AIスピーカー設置を想定した静岡市内の主要観光地5か所（日本平・三保松原・-1-エスパルスドリームプラザ・JR清水駅・河岸の市）で取材を行った。取材後のディスカッションに基づき、想定問答をエクセルに打ち込んだ。周辺の各種施設（宿泊・飲食・コンビニ他）、交通機関など幅広くシーンをイメージして、作成し、シナリオ化を行った。
想定問答数は、日本平：37、エスパルスドリームプラザ:43、清水駅：26、河岸の市：43、三保松原：38であった。
※ 図表1 現地取材後の意見・アイデア創出例（左下）※ 図表2 想定問答リスト（日本平の例:抜粋）（右下）

２．音声収録、音声コンテンツ制作
５つの場所ごとに、昨年度より連携していた静岡市の観光キャラクター「Damonde5」の設定で声優による音声化を行った。収録には一部常葉大学学生も立ち合い、演技方法を声優メンバーと協議するなどを通じ、シナリオ制作から音声化までのフローを体感する機会とした。
３．AIスピーカーへのシステム導入
AI スピーカーが想定問答集通りに動作するよう、システムへのデータ打ち込みをおこなった。
人の問いかけを認識して、システム上に組み込まれた適切な回答を発する仕組みである。
同事業ではこの回答に声優の声を組み込むことで独自性のある観光案内サービスとした。
音声認識システムは Amazon が提供する「Amazon Web Services」のシステムを活用するものであり、認識精度は安定している。一方で、回答を呼び出すための仕組として「同意語」を認識するレベルはまだ不十分である。
例えば「近くのお土産屋さんを教えてください」と、「周辺でお土産を買える場所は？」という同じ意味の文章を同じ質問と認識することはまだ難しく、あらかじめ複数パターンとして打ち込んでおくなどの工夫が必要であり、初めてサービスを目にした観光客が心地よく利用いただける実用レベルにするために想定以上の時間と手間を要した。
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※ AIスピーカーを活用した音声システムの概要

観光客などの利用者が、あらかじめ設定した一定の呼びかけや質問をすることで、当社の音声コンテンツを呼び出すこ観光客とのできるシステム「NOID」を活用。
利 用 デ ー タ は Amazon の サ ーバーに蓄積され、NOIDにて分Otono

析・解析が可能となっている。

常葉大学

４．AIスピーカーの観光地等への設置

アイリッジ

当初予定していた観光地など5か所について、サービス説明や設置を行った。AIスピーカーの盗難リスクやインターネット環境の整備、周辺への音声発生による影響等を考慮した結果、最終的な設置個所は、日本平川崎屋（土産物店）、静岡市三保松原文化創造センターみほしる
べ、エスパルスドリームプラザ、JR清水駅の4か所となった。
常葉大学が利用促進のためのPOPを作成し、AIスピーカーへの質問を投げかけやすくするため、実際に設定した質問をサンプルとして提示した。その他、操作方法のチラシ、ポスター、観光地イメージ、キャラクターパネル等を場所に応じて制作し、Damonde5を前面に打ち出し音声との連動を図った。
※ 図表3 POPの例１＜三保松原＞：ポスター、アレクサの説明・操作方法および設置風景
イケメンボイスが観光ガイドしてくれるよ！

× AI音声ガイド

話しかけてみよう！
「アレクサ、しみず観光をひらいて」といってから、下の質問をきいてね！
＼周辺情報を知る／

オススメのスポットは？
＼三保の松原を知る／

オススメのグルメは？

神の道を教えてアレクサはまだまだ練習中！
うまく話せないこともあるけど、優しく話しかけてね

松の本数は？
松の樹齢は？

＼三保周辺を知る／
みほしるべには何がある？
綺麗な写真を撮るためのおすすめは？
甘いものが食べたい※ 図表4 POPの例２＜清水駅・日本平＞：アレクサ、パネル-3-

５．利用分析・調査
1月24日～2月24日までの30日間でのデータ収集結果として、利用回数は258回、平均セッション（対話時間）は3分44秒という結果になった。同期間中のうち、設定開始が遅れた地点もあったため、期間平均では3か所分での利用状況になる。1か所において、1日で3人～20人の利用がなされており、一度話しかけると利用者は3～5回発話していた。一方、NOIDの仕組上、一度にできる対話数が5回までの制限があり、利用者が途中で限度を迎えてしまう状況もあった。
特に通行量の多いJR清水駅においては、多くの利用者があった。音声データを分析したところ、子供と思われるものが多く、自動音声による案内サービスへの興味が高いことが分かった。
発話内容を分析したところ、観光案内についての質問よりもAIスピーカーや「Damonde5」のキャラクターへの興味が高く、「こんにちは」などの挨拶や「イケメン」「あなたは誰？」といった発話が多く残った。
一方、日常客よりも観光客の多いみほしるべ、日本平においては、比較的高齢者や男性の発話が記録されており、案内POPに従っての質問に集中していた。利用者の観光情報にかかる質問として多かったのは、①グルメ ②天気 ③交通情報であった。
※ 図表5 NOIDの利用データ（1月24日～2月24日）【まとめ】
今後、AIスピーカーで対応できる質問について利用者の発話が多かった分野の情報を拡充するとともに、周辺看板等においても情報発信が必要と言える。
今回設置場所を限定したことで分析が比較的簡易にでき、利用者のニーズや利用者層による発話内容の解析がしやすかった。
課題としては、①対応できる質問数が不十分であること ②説明書きが十分に伝わらず適切な使い方がされない（声が認識されない）ケースがあること ③正しく話しかけていても表現の違いやネットワーク不調により作動しないミスケースがあること（２割程度） ④利用デー
タが不十分で、求められている情報に偏りがあることである。利用データを引き続き収集し、システム上の制約を感じさせないサービス誘導の工夫の余地を探っていきたい。当社としては、今年度実証結果やAIスピーカーの有用性を検証し、来年度以降、観光地や行政へのマーケティ
ングデータ提供に生かすほか、設置や広告音声による収益モデルを検討したい。
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