いきいきみと（６）2020.３

編集／発行

水戸市消費生活センター

令和元年度（平成32年４月〜令和元年１２月）

消費生活相談内容と件数相談の主な商品とサービスの上位５位
順位

サービス内容１

商品一般

２デジタルコンテンツ３

フリーローン・サラ金 9.7％ 40件

４工事・建築

20.0

（％）

40.0

サービス内容の説明

60.0

１57.9％ 239件

〒310-8610 水戸市中央1-4-1
水戸市役所本庁舎2階
Tel 029-226-4194 Fax 029-222-6826
E-mail：m-syohi@minos.ocn.ne.jp

みと商品一般身に覚えがない請求、商品が届いたなどの相談

16.9％ 70件

２ デジタルコンテンツ

誰一人取り残さない

携帯電話やパソコンのアダルトサイトに入り、年齢確認を押すと登録になった。高額な料金を請求するメールが届いたなどの相談

8.5％ 35件

５ インターネット接続回線 7.0％ 29件

ＳＤＧＳ達成に向けて

３ フリーローン・サラ金

男女別相談件数
男性女性

0.1％（12件）

団体

女性
57.7％

男性
42.2％

（284件）（695件）

多重債務の債務整理、ヤミ金融や保証金、詐欺などの相談

４ 工事・建築

貧困、気候変動・新型感染症など地球規模で様々な問題が起きています。解決のため途上国・先進国が一住宅の新築工事、リフォームに関する相談

丸となり取り組む目標がSDGｓです。2015年9月国連で193か国の首脳が17の目標169の具体的なターゲ

５ インターネット接続回線

ット「持続可能な開発のための2030アジェンダ」を採択しました。持続可能な未来のために消費者の役割

プロバイダーやインターネット回線の料金やサービスの内容に関する相談を考えてみましょう。

各種専門相談を受けてます●弁護士 第２・第４水曜日 13：00〜15：00● 司 法 書 士 第１水曜日
13：00〜15：00●建築士 第１木曜日
13：00〜15：00● 精神保健福祉士 第３火曜日
13：00〜15：00
予約制です。事前にお電話ください。☎ 029-226-4194

水戸市消費生活センター

水戸市中央1-4-1 水戸市役所本庁舎2階「みと消費者市民大学院」の公開講座を開催
センター主催の「令和元年度みと消費者市民大学・大学院」連続講座を９月７日より開校致しました。２
月22日市役所３階において常磐大学学長富田敬子氏を講師に迎えて公開講座｛誰一人取り残さないSDGｓ達成にむけて｝を開催しました。当時の国連職員であった富田氏より①SDGｓはどうして誕生したか②SDGSの意義と特徴③自分事としてのＳＤＧｓ④達成のためできる事を学び、中でも目標12のつくる責任つかう責任についても熱く語っていただきました。

SDGs目標12は 持続可能な生産と消費 つくる責任つかう責任
現代社会は大量のエネルギーを使用しモノを大量生産、大量販売、大量消費、大量の廃棄をした結果、地ご利用ください！いきいき出前講座
・新時代をかしこく生きる〜生活者として・消費者市民として・食品ロスについて・新時代の片付け術
・始めませんか？エシカル消費・（新）あなたの行動が未来を変える〜SDGｓについて〜

駐車場に限りがあります。
公共交通機関をご利用ください。

2020. 3

申込先：生涯学習課 TEL 029-306-8692
水戸市消費生活センター

球資源が枯渇し森林伐採などによる環境破壊、プラスチッ
ク製品の廃棄などにより海洋汚染が進んでいます。ＣＯ２の排出により地球温暖化も深刻です。目標 12 の製品をつくる
企業の責任と商品をつかう消費者の責任も求められております。

エシカルな消費行動で持続可能な未来を
エシカル消費とは環境、社会や人、地域に配慮する消費です・食品ロスを減らすとごみの削減につながります
・買い物にマイバッグを持参するとレジ袋が不要となります。
・フェアトレードの商品を購入すると途上国の生産者 の支援、児童労働の解消につながります。
・地産地消の商品を購入すると地域の活性化につながります
・商品は「どこで作られたのか」「環境にやさしいか」を考えて購入しましょういきいきみと（４）

2020.３

いきいきみと2020.３

最近相談事例からみ と 消 費 者 市 民大学・大学院から多彩な内容で開催
消費者市民社会の形成に参画する消費者市民大学の養成をめざし幅広い学習の場を提供した令和元年度みと消費者市民大学（学長高橋靖水戸市長）は9月21日より11月31日まで開催され13講座が終了。26名の参加申し込みがあり、講座を修了した受講生は高橋靖学長から修了証書が渡され「水戸市消費者サポーター」を委嘱された。サポーターはさらに水戸市消費者市民大学院で２月１日より２月22日まで専門的な８講座のうち５講座を受講し残り３講座は延期となりました。
期日講

義内容

9/21 開校式（土） オリエンテーション

水戸市の消費行政の取り組み
消費社市民社会を目指して

講
学長

師

高橋靖水戸市長

水戸市市民生活課

水戸市消費生活センター

期日講

2/1 開校式（土）

義内

容

オリエンテーション

食品表示と食の安全について

講
学長

足立勇人氏

10/26 キャッシュレス時代に強くなろう 茨城県金融広報委員会（土） 人生百年のライフプラン
金融アドバイザー 野澤通氏
11/2 地球温暖化・海洋汚染について（土） 変わります水戸市のごみ収集
食品ロスを削減しよう

地球温暖化防止コミュニ
ケーター

岸倫男氏

水戸市ごみ対策課水戸市消費者教育支援員
松本由美子氏11/16 公開講座「上手なコミュニケーシ フリーアナウンサー 笠井（土） ョン」〜特殊詐欺にも負けないた 信輔氏
めに10/28 消費者問題と法律について
（土）
学長講義
閉会式

茨城県消費者問題対策委員会委員長 弁護士 中本義信氏

学長 高橋靖水戸市長

新型コロナウイルス関連肺炎

外国人患者受入れ体制に関する厚生労働省の取組み

2/22 市長挨拶（土） 公開講座「誰一人取り残さないSDGs 達成をめざして」〜持続可
能な未来のために〜

授

Q：【お客様宛にお荷物のお届けにあがりましたが、不在のため持ち帰りました。
下記よりご確認ください。URL アドレス】という SMS（ショートメッセージサービス）がスマートフォンに届いた。メールの本文に載っていた URL をタップしたら、茨城メディア教育指導員

宅配便業者のホームぺージが表示。荷物追跡サービスのアプリをインストールする

矢口みどり氏

よう指示されたが、インストールすることが不安になり止めた。今後の対処法は。

中原数

A：不在通知を装ったメールを受け取り、メール内の URL をタップしたら、正規のサイトとほとんど区

大場内科クリニック院長になっているようです。ウイルスに感染すると、自分のスマートフォンから不特定多数の人に、自分の消費者支援部長
子氏

医学博士

大場正二氏

高橋靖水戸市長

常磐大学・常磐短期大学学長

富田敬子氏

関東財務局水戸財務事務職

3/7 ワークショップ（土） 閉校式

受講生

消費者サポーター交流会しましょう。

村上りつ子氏2/29 日本の財政の現状と課題（土） 消費者問題の歴史と消費者の権利について禁止されました。違反者には罰則が科されることになりました。不確かな情報に惑わされず冷静に対応

前茨城キリスト教大学教10/19 民法改正 どうなる相続？
（土）

弁護士

た金額よりも高い価格でインターネットや店舗などを通じて不特定または多数のものへ転売することが高橋靖水戸市長

2/15 住まいるダイヤルによる相談から （公財）住宅リフォーム・（土）
紛争処理支援センターの役割について〜

づきマスクの転売規制され小売店舗や EC サイト不特定の相手に販売する者から購入したマスクを購入し師

2/8 情報リテラシー（土） 〜青少年の IT 利用の実態と大人国民生活センター商品テスト部

A: 怪しいメールや SMS が届いても反応しないことが大事です。また先日国民生活安定緊急措置法に基消費者市民大学院

消費生活センター
10/5 消費者トラブルと対処法（土） ニセ電話詐欺被害に遭わないために 茨城県警ニセ電話対策室
くらしのなかの製品事故

Q:「新型コロナウィルスに肺炎が広がっている問題でマスクを無料送付する。
確認をお願いします」と記載され URL がついた SMS が PC に届いた。怪しいのではないか。

別のつかない偽サイトに繋がり、そこからアプリをインストールすると、ウイルスに感染させる仕組み
携帯電話番号を表示されたショートメッセージが送信されることもあります。また知らないうちに電子商品券を購入され、携帯電話会社の提供するキャリア決済サービスで引落しされる可能性もあります。
スマートフォンのセキュリティ設定画面で提供が不明なアプリのインストールの許可をオフに設定しておくなど、端末のセキュリティ強化しておくようにしましょう。身に覚えのないキャリア決済の料金がある場合はすぐサービス会社に申し出てください。

員 水戸消費生活センターセンター長 田山知賀子氏
学長

Q: インターネット通販でお試し価格 500 円のダイエットサプリを注文した。後日2 回目が届き 7000 円の請求書が同封されてた。お試しだけのつもりで注文したが、高橋靖水戸市長

効果を感じられないので解約したいと連絡した。事業者からは 4 回目までの定期購入が条件なので 4 回受け取った後に連絡してくださいと言われた。そんな表示は見た覚えがなし、効果も感じられないと交渉したところ、受け取った分の通常価格を支払えば解約に応じると言われた。高額な支払いになるが支払わなければならないか。
A:インターネット通販ではクーリングオフが適用されません。広告に表示された返品特約に従うことになります。
定期購入に関しては、事業者は通信販売の広告やインターネット通販における申込・確認の画面上に、・定期購入である旨・金額（支払い代金の総額等）・契約期間・その他の販売条件（それぞれの商品の引き渡し時期や代金の支払い時期等）を表示する義務があります。事業者の販売サイトの広告上では上記の内容について表示されていても、消費者にとって認識しづらい場合もあります。申込の最終画面では、以下の点について解約・返品の可否や条件をしっかり確認したうえで注文しましょう。＊定期購入が条件の契約であるか。＊支払い代金の総額はいくらか。＊中途解約や返品ができるか。＊できる
場合はどのような条件か。解約を希望する場合も、自分の判断で商品を返送したりせず、必ず事業者に連絡したうえで、申し込んだ商品に関する契約の状況について確認しましょう。事業者に連絡が取れない場合でも、連絡した証拠を記録に残しておくようにしましょう。

（５）