CASE STUDYサービス

顔認証スタンプラリーサービス（顔認証 SDK・株式会社日立製作所様 PBI を活用した生体認証統合基盤サービス）

顔を認証するだけで参加できる
デジタルスタンプラリーで、来店を促進

背景

ANA FESTAの利用は復路が多く往路での利用率向上を促進したい
ANA FESTAは、主に空港内に店舗を構えています。往路・復路を1回の旅程として捉えたときに、リピート率が低いことが課題となっていました。往路で使用する空港と復路で使用する空港の両方に店舗がある中で、取り扱う商品が土産品中心であることから、必然的に帰りの利用が多くなるためです。その結果、1回の旅程の復路でだけ店舗を利用するお客様が多く、2回以上来店する数が急激に減ってしまう“2回の壁”が発生し、この課題を解決する方策が検討されていました。しかし、来店者に手間をかける企画では参加してもらうことが難しく、手軽に参加できることが必須条件でした。

実証実験の概要

店舗前の端末で顔を認証するだけの簡単でセキュアなスタンプラリーを実施
店舗の前に設置されたタブレット端末へ顔をかざして認証させるだけで、簡単にマイルを獲得できる「顔認証スタンプラリー」を実施。このサービスには、パナソニックの顔認証技術と株式会社日立製作所様のPBIを活用した生体認証統合基盤サービス※が活用されており、事前にスマートフォンで顔情報を登録し、ANAマイレージクラブお客様番号を含むお客様情報と紐づけておくことで、店舗では手元に何も用意することなく、顔を認証させるだけの簡単アクションで実施可能。また、顔情報は復元できない形に暗号化されるため、漏洩する恐れの無いセキュアなシステムを実現しています。
※PBI（Public Biometric Infrastructure）:指静脈や顔、虹彩などの生体情報を暗号化し、登録・照合することで、安全かつ確実に本人を特定する株式会社日立製作所様の独自技術。PBIを活用した株式会社日立製作所様の生体認証: https://www.hitachi.co.jp/finance/innovation/pbi/“お客さまからのありがとうのために”を追求
全日空商事株式会社様は、航空機関連事業、半導体事業、食品事業を始め、様々な事業を展開されています。空港を中心に土産の販売や飲食などを行っている店舗ANA FESTAの経営もその幅広いグループ事業のひとつで、それぞれの出店地域ならではの品揃えをするなど、飛行機搭乗課題

全日空商事株式会社 様
ANA Digital Gate 株式会社 様
株式会社日立製作所 様（ビジネスパートナー）

飛行機に搭乗する旅客が、往路と復路の両方でANA FESTAへ立ち寄ってもらうた
めの参加しやすいサービスを実施したい

開催期間：2023 年 3 月～ 2023 年 9 月
開催場所：ANA FESTA（11空港20店舗）

店舗でのANAマイレージクラブカードの取り出しや、スマートフォンのアプリを起動することなく、簡単に参加できる顔認証スタンプラリーサービスを構築※本キャンペーンは事前の予告なく対象期間や条件などのキャンペーン内容を変更、または中止する場合がございます。

解決策

お 客 様 の参 加 状 況 は 非 常に好 調で最初の目標値は早々にクリアし、上方修正する程です。これには、顔認証スタンプラリーサービスの参加しやすさが大きく貢献していると考えています。
全日空商事株式会社

リテール戦略推進室 リテール DX 戦略チーム
チームリーダー

武井 実 様※所属は納入時のものです。

旅客に寄り添った店舗づくりが行われています。

■ 所在地：全日空商事株式会社様（本社）：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター

那覇空港

新千歳空港

石垣空港

仙台空港
羽田空港

山口宇部空港

広島空港

福岡空港
長崎空港
鹿児島空港

松山空港
顔認証スタンプラリーを実施しているANA FESTA▲ 無人決済システムで買い物ができる「ANA FESTA GO 羽田B1フロア店」

サービス

顔認証スタンプラリーサービス（顔認証 SDK・株式会社日立製作所様 PBI を活用した生体認証統合基盤サービス）
お客様の声

デジタル化の壁は思っている以上に低く、幅広い年齢層で受け入れられるサービスです
今回の実証実験は、“2回の壁”を崩す手ごたえを感じることができ、非常に有意義なものとなりました。そして今後はさらに踏み込み、マーケティングへも活用していくつもりです。これまでは購買データしかわかりませんでしたが、このデータを分析することで購入されなかったお客様のデータもわかるようになります。これらを掛け算することで、品揃えなども含め積極的に店舗づくりへつなげていくつ▲ スタンプラリーで使用される、顔認証SDKを活用した顔認証端末▲ ANAグループ空港ギフトショップ「ANA FESTA GO 羽田B1フロア店」など全国11空港、20店舗に端末を設置▲ スタンプラリーの顔認証後は、画面におすすめの商品が表示されるもりです。
（全日空商事株式会社武井様）

顔認証はANAグループのDX推進に大きく貢献できるシステムだと捉えていますので、この実証実験で細部まで検証していきたいと考えています。また、このシステムはぜひ法人向けに事業展開をしていきたいです。例えば、全国の観光施実証実験の効果設やレンタカー会社、飲食店などを交えて顔認証スタンプラリーができれば、お顔認証SDKを活用し、店舗前端末で顔を認証するだけでANAのマイルが貯まる客様を様々な店舗へ送客することができ、地域活性化へつながるはずです。
（ANA Digital Gate株式会社

空港ではスーツケースや訪問先への手土産など荷物が多くなり、両手がふさがってしまっているケースが全日空商事株式会社

多く見られます。そのため、鞄を開けて財布を探し、そこからANAマイレージクラブカードを取り出したリテール戦略推進室 リテールDX戦略チーム

り、スマートフォンを取り出してアプリを起動する行程が面倒と思われるお客様は少なくありません。全日チームリーダー 武井 実 様（写真左）空商事株式会社 武井様は「来店促進策として、スタンプラリーを実施したいと考えた時に、それをいかにストレスなくシンプルに、そして瞬時で正確に行えるかが重要でした。そのためアナログな方法を含めて様々な検討をした結果、顔認証によるデジタルスタンプラリーにたどり着きました。これは、一度サービスへご登録いただければ、店舗の前では端末で顔を認証するだけで、何も取り出す必要がありません。お客様の参加状況は非常に好調で最初の目標値は早々にクリアし、上方修正する程です。これには、参加のしやすさが大きく貢献していると考えています」と語ります。

ANA Digital Gate株式会社▲ 顔情報をあらかじめ登録しておくと、顔認証端末の前では何も取締役
アライアンス推進部

取り出す必要がない部長 久保田 真平 様（写真右）■事前登録から顔認証（来店チェックイン）のフロー※所属は納入時のものです。

事前登録専用サイトへアクセス

株式会社日立製作所様との協業で、一層セキュアなシステムの構築を実現

お客様情報を登録

顔を撮影し登録

今回の実証実験では、パナソニック コネクトさんの顔認証と、日立の特許技術PBIを活用し対象店舗での顔認証（来店チェックイン）

顔情報を扱う際にその情報を安全な状態で保存・管理しておく必要があります。そこでパナソニックの顔認証SDKと株式会社日立製作所様のPBIを活用した生体認証統合基盤サービスを組み合わせたシス

事前登録した
電話番号を入力

店頭の端末でガイドに従い、顔を撮影テムが構築されました。ANA Digital Gate 株式会社 久保田様は、「お客様の生体情報を登録するにあたり、 ANAグループとしてそのブランドを棄損しない、レベルの高いセキュリティが必要でした。その点でも、今回のサービスは漏洩リスクや偽造リスク、悪用リスクの心配がありませんでした。しかも認証精度は高く、認証スピードが速いので、お客様に安心してお使いいただけると自負しています」と評価しました。

発行：久保田様）

顔認証（来店チェックイン）
が完了
・ANAのマイルが後日積算
・ANA FESTAおすすめのお土産情報などを表示

活用機器
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顔認証 SDK
PBIを活用した生体認証統合基盤サービス

た生体認証統合基盤サービスを組み合わせ、顔情報を復元不可能な形に暗号化すること株式会社日立製作所

で、手軽で、かつ安全・安心な顔認証を実現しています。今後も日立はビジネスパートナーと金融第二システム事業部
金融デジタルイノベーション本部

して、ANAグループの皆さまとともに、さまざま真弓 武行 様なシーンへの展開・サービス拡充を進め、顧客※所属は納入時のものです。

を支援していきます。

体験価値と企業のマーケティング活動の向上

その他の納入事例に関しては、ホームページをご覧ください。

〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目21番1号

汐留浜離宮ビルhttps://connect.panasonic.com/jp-ja/

2023.06.UN
SJJ-JJ4B2301-U4