2023 年度
チャイルドライン OSAKA
年次報告書

Ⅰ チャイルドライン OSAKA 概要・・・・・・・・・・1 ページ
Ⅱ 電話のデータ・・・・・・・・・・・・・・・・・・６ページ
Ⅲ 2023 年度をふりかえって ・・・・・・・・・・・・9 ページ

公益社団法人 子ども情報研究センター

Ⅰ チャイルドライン OSAKA 概要
1．事業の開始
2．事業目的2001 年 1 月より常設
子どもの権利条約の理念に基づき、子どもの「声」を受けとめることで、子どもがありのままで安心できる心の居場所を作ります。
チャイルドラインの広報をすることで、子ども・子どもにかかわるおとな・社会へ、子どもの最善の利益と子どもの意見表明の権利の大切さを伝えます。
（注※１）

3．実施内容18 歳までの子どもの専用電話「チャイルドライン」全国統一フリーダイ
ヤル(0120-99-7777)、専用「オンラインチャット」の開設
毎週金曜日 16 時～21 時チャイルドライン実施
第 3 金曜日 16 時～21 時オンラインチャット実施（2024 年１月より）
日曜スポットチャイルドライン実施 ９回「夏休み明け全国キャンペーン」参加「ネットでんわ」試行参加（8/25）「ずっとつながる 24 時間キャンペーン」参加「孤独孤立相談ダイヤル」（内閣府・民間団体連携）参加
7 月～9 月 オンラインにて「受け手ボランティア養成講座」、「実践講座」を実施し、７名が新スタッフとして活動開始「オンラインチャット受け手養成研修」（10/29、3/24）を実施し、オンラインチャット受け手 9 名登録
チャイルドライン支援センター（注※2）「情報・セキュリティー対策」
研修資料で現任研修（6/17）
チャイルドライン支援センター全国研修「子どもの性暴力被害をどう聴くか」（12/10）
エリア研修「不登校と多様な学びへのハッピーアドバイス」（2/3）
チャイルドライン支援センター開催「効果的な社会発信を考える」（2/15）
チャイルドライン支援センター開催「支え手研修」
（3/2）

1

定例会 11 回
チャイルドライン支援センター総会（6/10）参加
大阪連絡会（注※3）、近畿北陸エリア（注※4）会議、参加
2022 年度年次報告書作成
厚労省新型コロナウィルス対策費用の補助金受給「大阪コミュニティ財団」「ウェスレー財団」より助成金受給
4．広報活動＜「夏休み明け全国キャンペーン」キャンペーンポスター配布＞
大阪市立中学校（133 枚）＜「ずっとつながる 24 時間キャンペーン」カード配布＞
大阪市立中学生・大阪府下私立中学生・大阪市港区小学生（85,000 枚）＜「ずっとつながる 24 時間キャンペーン」チラシ配布＞
大阪府立高校・中学校・支援学校高等部のクラス（4,000 枚）大阪連絡会としての取り組み＜カード配布＞枚方市の小中学生 約 30,000 枚＜ポスター配布＞大阪府内の私学小中高校府立学校、府立学校へ約 400 枚

22023 年度「受け手ボランティア養成講座」チラシ

3

4

2023 年度に配布したチャイルドラインカード・ポスター・チラシ

5

Ⅱ 電話のデータ
2023 年度はチャイルドライン（電話 56 日、オンラインチャット 3 日）を開設し、電話 1,836 件、オンラインチャット 26 件を受けました。

オンラインチャット総受信26件の内訳

電話総受信1836件の内訳

会話成立 451件, 25%

会話不成立
9件 ,35%

無言1090件,59%

会話不成立
189件, 10%

会話成立 17件
65%

おとなから106件,6%

電話での会話成立は 25％でした。
「無言」や「会話不成立」には、話し出せなかったり、 思いが言葉にならなかったりなどが考えられますが、これも子どものつながりたいという気持ちの表れと考えています。
オンラインチャットでは、会話成立は 65%です。
子どもがチャットに訪問してきても、すぐにつながらないこともあり、中には待ち時間が４0 分ほどになることもあります。こちらが対応できた時にはチャット以外のことをしていて会話不成立となった場合もあると思います。
（電話）会話成立した 451 件の内訳

電話

（オンラインチャット）会話成立した 17 件の内訳

年齢別件数

不明

56

大人かもしれない68

オンラインチャット
年齢別件数

221

中卒～18歳050

4
6
1

小学校低学年

12

小学校低学年

3

小学校高学年

36

小学校高学年3

中卒～18歳
中学生

58

中学生

不明

0100 150 200 250

2468

電話では、約半数が中卒～18 歳で、年齢が小さくなるにつれて少なくなっています。
6オンラインチャットでは、小学生高学年からの割合が多いです。

オンラインチャット通話時間別件数

電話 通話時間別件数
60分以上,26件

1分未満, 1件
1~15分未満, 2件

45~60分未満,
17件
30~45分未満, 42件

60分以上,6件

15~30分未満,
5件

1~15分未満,259件

15~30分未満,106件

30~45分未満,2件

45~60分未満,2件

会話成立した場合、電話に比べオンラインチャットの方が長い時間つながっています。

電話

子どもの気持ち別件数
64
60

イヤだ
不安
葛藤・迷い・戸惑い
困惑・困っている
つらい・苦しい
恐怖・怖い
怒り・いらだち
孤独・寂しさ
うれしい・たのしい
疲れ
くやしい
自分に自信がない
人目が気になる
楽しみ・期待悲しい
あきらめ
満足・充実感
傷つきたくない
幸せ
傷つけたくない憂鬱
不明
その他

オンラインチャット
子どもの気持ち別件数5

つらい・苦しい50
43

葛藤・迷い・戸惑い

3

困惑・困っている

3

35
1513
1211975443332
2
1
1

不安

2

怒り・いらだち

1不明

1
2

4

電話・オンラインチャットともに、「イヤだ」「つらい」「不安」「迷い」などの件数が多いです。

59
20

20

45
0

イヤだ

40

60

7 80

6

電話

オンラインチャット動機別件数

動機別件数
348

話を聴いてほしい
誰かとつながっていたい47

答えが欲しい

35

お試し

11

1

その他

40

1

誰かとつながっていたい

チャイルドラインにつ… 2
実際に動いて欲しい

2

答えが欲しい3

社会資源情報を求める

14

話を聴いてほしい

0

100

200

300

5400

電話・オンラインチャットともに「話を聴いてほしい」が多く、子どもたちは話し相手を求めて チャイルドラインとつながっています。

電話

学校 77件,17%

自分自身
177件,
39%

地域7件,2%
ネットトラ
ブル 3件,
1%

オンラインチャット
主訴別件数

主訴別件数

部活 14件,3%

家庭 68件,15%

自分自身9件,53%

学校
7件,41%性 101件,22%

家庭
1件, 6%

職場 4件,1%

電話・オンラインチャットともに「自分自身」「学校」が多いです。
オンラインチャットでは、「性」について、がありませんでした。
次に「学校」「自分自身」の内訳をあげています。
「学校」では、電話・オンラインチャットともに「人間関係」が多いです。
「自分自身」では、電話・オンラインチャットともに「こころに関すること」が半数以上をしめています。

8

10

15

電話

オンラインチャット「学校の内訳」「学校」の内訳
20

いじめ/被害
14

その他
1

セクハラ

3

不登校
1

中退

5

勉強・成績に関すること

電話

10

1

その他

1

不登校

1
1

勉強・成績に関する…
33

人間関係
0

いじめ/被害

20

30

40

3

人間関係

オンラインチャット「自分自身の内訳」「自分自身」の内訳
93

心に関すること

5

心に関すること

18

その他

28

雑談

9

進路・生き方に関す…

18

身体に関すること
0

1

性格のこと

1

性格のこと

3恋愛10恋愛20040608024100

Ⅲ 2023 年度をふりかえって●子どもがいつでもつながれる居場所を目指して
チャイルドライン OSAKA を常設して 22 年が経過しました。この間、さまざまな取り組みの中で子どもたちには「チャイルドライン」という「何でも話せる電話」があることや、
チャイルドラインの 4 つの約束「ひみつは守る」「名前は言わなくていい」「どんなことでもいっしょに考える」「切りたいときには切っていい」を伝えてきました。
たくさんの子どもたちが自分の話したいタイミングでチャイルドラインにつながり、いろいろな気持ちを聴かせてくれました。受け手はただひたすら子どもの声に耳を傾けることで、子どもたちが持つ力を感じ、「子どもの権利」を大切にする仲間として活動の意義を語り合ってきました。
96ここ数年、活動を通じて気になっているのは物理的に“つながれない”子どもの存在です。
携帯電話が通信手段の主流になるなか、固定電話をひく家庭の減少、公衆電話の激減など、個人で通信手段を持たない子どもにとって電話をかける行為はとてもハードルが高くなっているように思います。

年度別携帯の割合（％）
100806064.6

59.0

67.3 65.5

73.4 76.1 75.6 77.1

80.7 80.4 80.1 85.1

左のグラフは、会話成立した
87.6

件数の内、携帯からかけてきた件数の割合の推移です。

40200

家に帰ってもおとながいないと電話をかけることが出来ない子どもや、限られた連絡先とのやり取りしか出来ないように管理されている子どもも多いと聞きます。子どもが巻き込まれるさまざまな事件報道から、個人の携帯電話を持つことが出来てもその使用方法についておとなから管理されている子どもが多いのは仕方がないのかもしれません。
以前は 16 時になると時報のように子どもからの電話がありましたが、16 時～21 時の開設時間の中で、電話がかからない時間が増えてきたように感じ、1 年間の受信時間を調べてみました。件数としては昨年より少なくなっていますが、それでも明らかに減少している原因は分析できませんでした。子どもへの広報は毎年取り組んでいますのでチャイルドラ
インを知らない子どもは少なくなったと思うのですが、おとなに向けた広報をどのように広げていくのか、これからの課題の一つと言えます。
一方で子どもたちはゲームや SNS を通じてリアルだけでなくバーチャルな世界でもたくさんのつながりを求めている現状があります。自分をさらさなくていい安心できる環境でポロッと本音を話したい、普段の自分を知らない人にホントの気持ちを打ち明けたい、友だちや先生・親には心配かけたくないから悩んでいることを話せない・・おとなの管理をかいくぐるように新しい出会いを求める子どもたちの姿に『危なっかしい』だけで片付けられない切実なものを感じます。学校や地域の中で、互いに傷つかないように気を遣いあう子どもたち。ちょっとした言動がすぐに拡散されるネット社会の中で心を休める居場所を探す子どもの姿を、おとなはどう受けとめればいいのでしょうか？

「なにを話してもいいんですよね？」「聴いてくれるだけでいいんです」「話せて少し気持ちが楽になりました」・・・チャイルドラインに届く子どもの言葉です。おとなへの怒り、理不尽な思いも直接はぶつけられない、友だちに不満はあるけどだからといってケンカまでしたくない。複雑な胸の内をただひたすら聴いています。
10

『18 さいまでの心の居場所』～現在、チャイルドラインが掲げているメッセージです。少し寄り道して気持ちを吐き出すことで、明日を生きる力につなげることが出来ればいいな・・そんな気持ちで電話やパソコンの前で待っているおとながいることをしっかりと伝えていきたいと思います。
そして、つながる手段のない子どもたちと「チャイルドライン」がつながるために、わたしたちに出来ることはまだまだたくさんあると思います。子どもたちが利用する場所にチャイルドライン直通の電話を設置してみればどうか？学校で使うタブレットにネットでんわのアプリをインストールしてもらってはどうか？公衆電話に最初に必要な 10 円分の子ども専用のテレホンカードを設置してはどうか？多くのおとなが集まればいろいろなアイデアが出て来て、社会を動かす力になると思います。安心して子どもがつながれるように、子どもだけでなく周囲のおとなへの広報が大切です。子どもが話したいときに話せる環境をどうやったら作れるか？「子どもの意見表明権」を支える仕組みをたくさんの仲間とともにこれからも考えていきたいです。
●子どもの現状に合わせて変化していくチャイルドラインへ「オンラインチャット」の実施へ
子どもの現状に合わせ、今以上に多くの子どもの声を受けとめるため、全国のチャイルドラインでは 2016 年から徐々に実施団体を増やしている「オンラインチャット」の実施に取り組んだ 1 年でした。
オンラインチャットの実施にあたり、まずは運営スタッフ 2 名が支援センター主催の研修を受け、その内容を自団体のスタッフに伝えるという形式で体制を整えました。また、受信体制を整えるためのパソコン購入など、例年以上に予算が必要なため、2 つの助成金にエントリーし日々の活動も行いながら積極的に研修計画を立て、なんとか年度内の実施につながりました。
基本姿勢は電話と同じですが、文字を通じて子どもの気持ちを受けとめることは思った以上に難しく、子どもたちの土俵に上げてもらいながらなんとか取り組んでいる状態です。
以下、オンラインチャット受け手の感想を紹介します。
◇電話相談とくらべて、簡単に相談できるのがいいと思います。今のコミュニケーションの中心は、LINE や SNS ではないでしょうか。障害などにより電話での対応が難しい子どもたちとの話も可能になると感じています。
◇オンラインチャットでのやり取りを一言で言うなら、とにかく「おもしろい」です。子どもが迷いながらも一文字一文字文章を打っているだろうと想像すると、悩みながらも懸命に生きている姿を見せてもらっているような気持ちになります。一言一言がなんだかとても感動的で、「あ～、そんな風に感じているんだなぁ～。」と感じます。こちらも夢中になってやり取りするのであっという間に時間が過ぎて、とても疲れますが、オンラインチ
11ャットではスクロールしてそれまでのやり取りを読み返すことも出来るので、電話では味わえない興味深さがあります。
◇チャットを早くかえさないと、と慌てないかなあ。こちらのチャットを待ってもらえるかなあ。こちらの言葉が伝わっているかなあ。と、文字を通してのつながりに不安を感じながらのオンラインチャットでした。始めると、子どもたちはゆっくり考えながら、こちらへ気持ちを伝えようとしているのが感じられ、私も同じように落ち着いてつながることができました。まだ、わずかなチャットしか受けていませんが、これからどんな子どもたちとチャットでつながるか、電話と同じように、心して臨みたいと思います。
「ネットでんわ」の実施へ
また、支援センターが開発した独自アプリを使った「ネットでんわ」にも取り組めるように準備を進め、受信体制が整い次第スタートを目指しています。すでに実施している団体によると、子どもにとってインターネット環境がありアプリをインストールすればかけることが出来る「ネットでんわ」は、フリーダイヤルの番号を打つよりもなじむようです。
先に書いたように学校で配布するタブレットに入れてある自治体もあると報告を聞いています。子どもがアクセスできる環境を整えると同時に受信体制も急ピッチで整えていただ
きたいと願っています。
実施時間拡大へ
そして、チャイルドラインの実施時間についても検討する時期に来ているのではと感じています。これまでにも「親がいない日中に開設して欲しい」「夜 9 時終了は早い。もう少し遅くまで開設して欲しい」など、子どもたちからはさまざまな要望が支援センターに寄せられていました。全国の実施団体との意見交換の場では、独自に開設時間を延ばして子どもの声を聴く工夫をしている団体もあると知りました。
2023 年度、中四国エリアを中心に有志団体で取り組んだ「24 時間キャンペーン」に参加したのですが、朝、学校に行く前にかけてくる子どもや、深夜に自分の胸の内を話してくれる子どもに出会い、子どもの生活実態に合わせて変化していく必要性を感じました。毎日は無理だとしても、このキャンペーンを定着させることで今までつながれなかった子どもにも出会う機会が増えるのであれば、全国の仲間と力を合わせ少しずつでも進んでいきたいと考えています。

（注※１）子どもの権利条約は、子どもの最善の利益を第３条に位置づけ、子どもにかかわるすべての行動において、その子どもの最善の利益が第一に考慮されなければならないとする原則を定めました。
これはすべてのおとなが公私を問わず踏まえるべき原則です。その考慮のために、おとなは子どもの意

12

見に耳を傾け尊重することが必要なのであって、これが子どもの意見表明・参加の権利として第 12 条に位置づけられました。チャイルドラインの活動は、この子どもの権利条約の精神と原則に基づく活動です。

（注※2）チャイルドライン支援センター
特定非営利活動法人チャイルドライン支援センター
子どもが生きやすい社会をめざして、全国のチャイルドライン実施団体（2023 年 5 月 1 日現在

39

都道府県 67 団体）と 協働し、子どもの「声」から気づいたことを社会に発信し、子どもの育つ環境が整うことを目指しています。
https://childline.or.jp/

より、年次報告・各種データなど閲覧できます。

（注※3）大阪連絡会
大阪府内にある 6 実施団体の総称。 情報交流の場で意見交換や合同研修などを行う。 合同で大阪府立学校、私立学校へのポスター配布(約 400 枚)。 2015 年に起きた寝屋川市中 1 男女殺害事件をきっかけとし、府内の未配布地域へのカード配布による広報にも取り組む。

（注※4）北陸近畿エリア
富山・石川・福井・滋賀・奈良・京都・大阪の１２実施団体の総称

2023 年度

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