いまあらためて問う「 集まる価 値 のあるオフィス」とは？

「HUMANFIRST研究所」研究発表会が8月3日、オンラインで開催されました。今回のテーマは、「 集まる価 値のあるオフィスとは？」。ゲストは一 橋 大 学ソーシャル・データサイエンス教 育 研 究 推 進センターの永山晋准教授。司会は「Tokyo Work Design Week」オーガナイザーで、「 HUMAN FIRST研究所」アドバイザーの横石崇氏です。
冒頭では、研 究 発 表 会に先 立って実 施した事 前アンケートの結 果を紹 介 。参 加 者からは、「出社 奨 励の流れの中で、対 面の価 値を再 確 認したい」「オフィスの役 割 、存 在 意 義が見えづらくなってきている」「オンラインで実 現できる創 造 性と、集まらないと実 現しない創 造 性の違いを知りたい」など、様々な意 見が集まりました。

オンラインとリアル、それぞれの価値とは研究発表会は、人と人が対面で向き合って働くことの価値に関する最新研究事例として、永山氏の話からスタートしました。
まずは、「 オンラインとリアル（対面）の価値の再考」の話題からです。
「“ベストな働き方は、オンラインとリアルを組み合わせたハイブリッド型である”と、皆さんは薄々気づいているのでは？」
そう切り出した永山氏は、最近発表されたハイブリッドワークの実験結果を紹介します。
これは、あるIT企業の技術、財務、マーケティング部門1600人を対象にした実験で、誕生月が奇数の人は水曜日と金曜日にリモートワークを、誕生月が偶数の人は週5日オフィス出社での勤務をしてもらい、その結果を調べたものです。
それによると、前者のリモートワークとオフィス出社を組み合わせたハイブリッド型の勤務形態の方が、生産性が少し高まり（1.8％向上）、仕事の満足度が高いということが分かりました。また、オフィスに出社している時でもオンライン会議を多用するなど、従来とは仕事のスタイルが変化し、35％離職率が減る、という結果も出たそうです。

またアメリカ・スタンフォード大による、3万人を対象にしたグローバル規模のアンケート調査によれば、ハイブリッド型の働き方をしている人が、その状態から毎日オフィスに出社する働き方に戻った場合、各国平均で15％が「退職したい」と回答したということ。
とくに欧米など先進国で、その傾向が顕著だったということです。

永山氏は、これらの調査結果も踏まえ、オンラインとリアルの価値を整理します。オンラインでの仕事におけるメリットは、一人で集中できること、複数から何かを選択する作業はまったく問題がないこと、ストレスが低下すること、生活の自由度が向上することなど。

一方、リアルでの仕 事には、複 数 人でアイデアを創出できること、不 意のコラボレーションなど偶 発 的 相 互作用があること、共有認知（誰がどのような考えや情報を持っているか等の認知）の醸成や、帰属意識の醸成が可能になる利点がある、と語ります。

「最近の研究では、オンラインの環境下でアイデアの創出がしにくいというのは、視野が狭くなるのが良くないからだ、ということが言われています。つまり、狭い画 面を見ていると、発 想の幅が狭くなってしまうと。もしかしたら、この問 題はやがてテクノロジーが解 決するかもしれませんが、現 時 点ではアイデアの創出についてはリアルの方に分があるようです」
結 論としては、今 後はリモートワークのメリットもある程 度 享 受しながら、イノベーションや組 織 統 合を実 現できるハイブリッド型の働き方が定 着していくだろうということ。出社するときは「 単なる出社 」ではな
く、会うべき人と出会えるよう出社のタイミングをチューニングする等 、意 図を持ってオフィスに出社することが必要になるだろうと言います。

ハイブリッド型の働き方とひとくちに言っても、どんな形が有効なのか。永山氏は、ハイブリッドワークの最適バランスを探った、スタンフォード大学のパネル調査を紹介します。それによると、1週間の中でリモートワークを希望する日数は、世界平均で1.73日。
ちなみに日本は平均より少し下くらいという結果です。

さらにアメリカで行われた別の調査によると、リモートワークを希望する人の割合が多い曜日は、月曜日と金曜日でした。働く人の希望やニーズをベースに考えると、「 対面3日、オンライン2日」が最適なバランスと言えるかもしれません。

そして、「オンラインを求めているのは誰か？」という調査では、年配の方ほどリモートワークを求めているという結果が出ています。

「この最後の調査結果はちょっと意外でした。
これは海外の調査なので、日本がどうかはここからは何とも言えませんが、おそらく年配の方々は、すでに人間関係が構築されているので、あえて出社する必要がないと考えているのでしょう。逆に若い人たちのほうが出社を求めているのです」

心理的抵抗感なく“集まりたくなるオフィス”とは何か？
こうしたアンケート調査結果を踏まえて、永山氏は再び今回のテーマに向き合います。
「現在、オンラインで働くという選択肢がある中で、出社のハードルは非常に高くなっています。そんな中で、心理的抵抗感なく“集まりたくなるオフィス”とは何か？ を考えたいと思います」
まず、これまでのオフィスの典型例を考えます。まず思い浮かぶ典型的オフィス像は、島型に配置されたデスクの上にPCがあり、決められた席に座って、効率的に仕事に集中するというもの。もう一つは、誰もが知っているような場所に立地していて、そこで働くことにステータスや自信を感じられるようなオフィス。一方最近
では、イノベーションやクリエイティビティが重要視されるようになり、Googleのオフィスのように遊び心や創造力に注力して、従来の概念にとらわれない自由度の高いオフィスも増えています。

こうしたオフィス像の変遷を踏まえて考えた時、次に来るオフィス像とは何なのか？ 永山氏は、「 人の本質」から「集まりたい場所」のフレームワークを考えてみたいと言います。
1つの軸は、モチベーション理論。モチベーションには、報酬や罰などの外在的・外発的なものと、挑戦や好奇心など内在的・内発的なものがあります。2つ目の軸は、心の次元で、人の「心」は何で構成されているのか、ということ。人の「心」は「する」と「ある」の2つからできていて、「する」はHuman-Doing、「ある」はHuman-Beingと、置き換えることができます。

この縦横の軸をマトリクスにしたものが、「 集まりたい場所」を再考するフレームワークです。

これまでのオフィスは、①Productive（ 効率、集中）から②Proud（自信、ステータス）、③Creative（ 遊び、創造）へと進化してきました。そこで次に来るオフィスは、④Connected（つながり、居場所）ではないかというのです。
「つまり、Human-Beingかつ内なる声を聞くところ、Connectedの分野が、次なるオフィスのヒントになるのではないかと思います。自分があるがままの自分でいられる場所でありながら、つながりを生み出せる居場所。それが具体的にどのようなオフィスになるかを、考えていくことが重要になると思います」

新しいオフィス像とは、効率とつながりと居心地が同居した場所
続いて、野村不動産HUMAN FIRST研究所の上野悠紀さんによる、「 集まる価値のあるオフィス研究」の発表です。永山氏と共同で実施した研究結果を報告します。

最初に現状考察として、社員と管理者層の「出社意識」のギャップに注目しました。
「現在の日本においては、テレワークをしたい社員とコミュニケーションを重視したい管理者層に生まれているギャップがあることが分かっています。テレワークは短期的に業務効率やウェルビーイングを高めますが、長期的に見ると、組織能力やイノベーション能力を下げるリスクがあります。社員の出社へのハードルが大きく高まっているいま、社員と管理者層の双方の願望を叶えるには、社員が自ら“集まりたくなる”オフィスをつくる必要があると考えました。」
今回の研究では、「 人の本質」の観点からオフィスの価値を整理しました。まず機能的な価値として、「しごとに集中して効率を上げる価値（Productive）」「しごとや環境に自信をもてる価値（Proud）」「自らの創造性を引き出す価値（Creative）」「 居場所や仲間とつながり安心できる価値（Connected）」、この4つをキーワードとして設定します。
これに「何か目的をなす」というHuman-doingと「どうあるべきか」というHuman-beingの側面を、さらに社会の価値観を重要視する「外在志向」と自らの価値観を重要視する「内在志向」という要素を付け加え、オフィスと職場に関わる5つの項目をもとに、具体的評価項目を作成しました。

この項目をもとに、HUMAN FIRST研究所では2022年2月、1都3県に在住する約3700名のビジネスパーソンを対象にインターネット調査を実施し、統計学的な処理を行いました。

結論として、「 オフィスに集まりたい」というスコアに強く関係していたのが、「 集中して効率的に仕事ができるという価値（Productive）」と「居場所や仲間とつながり安心できるという価値（Connected）」の2つだということが明らかになりました。
「 集まりたいオフィス」には、Productive & Connectedの要素が欠かせないということがわかったのです。

「分析結果から、まずはオフィス本来の役割が見直されていると感じました。オフィスに「効率＝Productive」を求めているということは、リモートワークよりも出社勤務の方が集中できたり、効率が良いと感じる業務があるということ。オンライン会議より対面でディスカッションした方が、議論がスムーズに進むと感じる場合もあります。一方で、「 つながり＝Connected」は、オフィスの新しい役割と捉えることができると思います。オフィ
ス内にお気に入りの場所があることや、偶発的な雑談からアイデアが生まれること、プライベートな相談ができる相手や尊敬できる上司や同僚がいることなどは、オフィスに求められる新しい機能価値といえるのではないでしょうか」
新しいオフィス像、つまり“集まりたい”を生み出すのは、仕事のしやすさと、居心地の良さが同居したところなのです。
「これからの時代には、オフィスの世界にも“ホームグラウンド、ホームタウン”のような、“ホーム”という概念が必要になると思います。時代の変化により、人とのつながりや居心地が新しい価値としてオフィスに求められるのではないでしょうか。」

働き方を「診断する」ツールも最 後に、もう一つの研 究 発 表が 行 われました。
「オフィス空 間アイデア〜 働き方カルテ」というテーマで、野 村 不 動 産 H U M A N F I R S T 研 究 所の藤 田 大 樹さんから紹 介してもらいます。

藤田さんによれば、働き方のニーズは多様化している一方、「どのように、どんな場所で働きたいか」は個人の感覚によるところが大きく、定量化や具体化が困難であるということ。そうした困難な個人の“あったらいいな”を定 量 化 、具 体 化するために、顧 客のニーズを把 握・提 案する補 助 的ツールとして、「 働き方カルテ」を作ったと言います。
「働き方カルテ」は大きく3部構成になっており、Step1の「診断ノート」で問診票型の調査を行い、Step2の「診断結果」で個々人の感覚の違いやギャップを数値化、Step3では、顧客の状況に合わせた働き方のアイデア（18通り）を提案していきます。
とくにStep2の「診断結果」で、経営者層と従業員の差異が明確になるのが特徴で、その部分を注視することで、経営者層と従業員の感覚や意識にズレのない空間が生まれてくるそうです。

「HUMAN FIRST研究所」のホームページでは、この18のアイデアを「アイズ＆アイデアズ」という名称で公開しています。

自分をシェアして、他人に興味をもつように仕向けていく
最後に、今回の研究発表を受けて、登壇者によるディスカッションが行われました。

永山氏が提案するのは「居心地の良さを確保しようと思ったら、社員の皆さんが雑談できる新しい情報や知識が必要で、そのようなワクワクしたものを携えなければ、新しいオフィスは機能しないだろうと思う」ということ。さらに、Connectedなオフィスについて、「 自分を装う必要がなく、あるがままの自分、素の自分を出せるような場所」だと表現します。
上野さんからは「多くのビジネスパーソンの方が、“効率性（Productive）”をオフィスに求めているのが再発 見でした。また“つながり（ C o n n e c t e d ）”に関 連して、オフィスのある街に、自分の好きなランチのお店があったり、帰りに寄りたくなるお店があるなど、オフィス内だけでなく、オフィス周辺にもお気に入りの場所を求める傾向にあるのが面白い発見でした」と語ります。
藤田さんも、Connectedな場所について、「 お気に入りの場所があることもそうですし、プライバシーがちゃんと確保されている環境だからこそ、活発になれるのではないでしょうか」と説明します。
「 働き方カルテの中の、18通りのアイデアの中にもありますが、皆でワイワイやるだけでなく、ときには閉じた空間も必要です。そういった観点から、静まり返っているわけではなく、騒がしいわけでもない、遠くからかすかに雑音が聞こえるような場所も大事なのではないかと思います」と話します。

最 後に永山氏は、こう締めくくります。
「いまはオンラインが主 流になって、組 織 能力が低 下し、誰が何を知っているかという共有認知が圧倒的に無くなっているのが問題だと思います。その意味で、Connectedの部分はすごく重要。オフィス環境の創意工夫だけではダメで、意識的に自分をシェアして、他人に興味をもつように仕向けていかなければ、これから厳しい状況になっていくと思います」
今回の研究発表では、リモートワークとオフィス出社それぞれの利点や、世界各国のビジネスパーソンを対象にした先行研究、そしてHUMAN FIRST研究所で実施した調査研究を踏まえて、「 集まる価値のあるオフィス」とは何かについて、永山氏を中心にお話をいただきました。