7 故障と思われる前に症状

参照ページ

1.

無線 LAN 端末を接続できない。

134

2.

インターネットへの接続に失敗した。

134

3.

通信がすぐに切れる。

134

4.

通信速度が遅く感じる。

135

5.

microUSB ケーブルで接続したパソコンが本製品を認識しない。

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6.

本製品をパソコンに接続しても、インストーラーが自動的に起動しない。

137

7. PIN コードを忘れた。PIN ロック解除コードを知らない。EM chip <micro> が完全ロック状態である。

137

8.

EM chip <micro> が認識されない。

137

9.

本製品の設定をお買い上げ時の状態に戻したい。

137

10. 管理者権限（Administrator）でログインしているのか判らない。

138

11.「取扱説明書（本書）」を参照する。

139

12. 音声チャットやビデオチャットの接続が失敗する。

139

13. IP アドレスエラーが表示される。

139

133

7 故障と思われる前にまず、以下の項目をお調べください。それでも問題が解決できない場合は、お問い合わせ先（150ページ）にご相談ください。

1.

無線 LAN 端末を接続できない。
1.
2.

3.

4.

134

5.

2.

インターネットへの接続に失敗した。
1.
2.
3.
4.

3.

本製品と無線 LAN 端末の無線 LAN 機能がオンになっていることを確認してください。
WPA または WPA2 の暗号化方式を設定している場合は、無線 LAN 端末で本製品の SSID が選択されているか、正しい WPA 事前共有キーを設定しているか、確認してください。SSID または WPA 事前共有キーを忘れた場合は、GL06P 設定ツールの無線 LAN 設定で確認や変更ができます。詳しくは、89 ページ「無線 LAN 設定」を参照してください。
また、無線 LAN 端末によっては、WPA/WPA2 の暗号化方式に対応していない場合があります。お使いの無線 LAN 端末の取扱説明書をご確認ください。
WEP の暗号化方式を設定している場合は、無線 LAN 端末で本製品の SSID が選択されているか、正しい WEP キーを入力しているかを確認してください。SSID ま
たは WEP キーを忘れた場合は、GL06P 設定ツールの無線 LAN 設定で確認や変更ができます。詳しくは、89 ページ「無線 LAN 設定」を参照してください。
WPS 機能で接続できない場合は、無線 LAN 端末の取扱説明書などを参照してください。それでも接続できない場合は、無線 LAN 機能を手動で設定する必要があります。38 ページ「3 無線 LAN 端末を接続する」を参照してください。
WPS 用の PIN コードが指定された無線 LAN 端末を接続する場合は、正しい PINコードを設定しているか、確認してください。詳しくは、92 ページ「WPS 設定」を参照してください。

サービスエリア内であることをご確認ください。
電波状態が良くないところであれば、電波状態が良いところへ移動して、もう一度接続してください。
時間帯によって接続先が混雑していることもありますので、しばらくしてからもう一度接続してください。
GL06P 設定ツールを起動し、WAN 設定やネットワーク関連の設定が正しく設定されていることを確認してください。詳しくは、77 ページ「WAN 設定」を参照してください。

通信がすぐに切れる。
1.
2.

3.
4.

電波状態が良くない場合があります。電波状態が良いところで確認してください。
本製品の電池残量を確認してください。電池残量が少なくなっている場合は、ACアダプタを接続するか、microUSB ケーブルでパソコンに接続して充電してください。充電方法については、32 ページを参照してください。
本製品とパソコンなどが、無線 LAN または microUSB ケーブルにより正しく接続されていることを確認してください。
本製品と無線 LAN 端末を無線 LAN で接続している場合には、本製品の電源をいったん切ってからもう一度電源を入れてください。

5.
6.

4.

通信速度が遅く感じる。
1.
2.
3.

5.

本製品とパソコンを microUSB ケーブルで接続している場合には、本製品をパソコンから取り外してもう一度接続してください。
上記の操作を行ってもなお接続できない場合、本製品を取り外してパソコンを再起動し、もう一度接続してください。

電波状態が良くない場合があります。電波状態の良いところで確認してください。
回線の状態が良くないことがあります。時間を置いて再度試してください。
周辺で使用されている無線 LAN 端末などの電波と干渉していることがあります。本製品の無線 LAN チャンネルを変更するか（88 ページ「無線 LAN 設定」）、microUSB ケーブルで接続して再度試してください。

microUSB ケーブルで接続したパソコンが本製品を認識しない。
1.
2.

本製品が microUSB ケーブルで正しくパソコンに接続されているかどうかを確認してください。
本製品をパソコンから一度取り外し、パソコンを再起動してから、再度接続してください。
Windows 8 の場合は、以下の手順で本製品が正しく取り付けられていることを確認してください。
1. デスクトップ画面で、画面の右端からスワイプ（マウスで操作する場合は、画 135面の右上隅／右下隅に移動）→チャームで「設定」→「コントロールパネル」→「システムとセキュリティ」を選択します。
2. 「デバイスマネージャー」を選択し、線で囲まれたデバイスが表示されることを確認してください。

7 故障と思われる前に● DVD/CD-ROM ドライブHUAWEI Mass Storage USB Device●システム デバイス
HUAWEI Mobile Connect - Extra Control Device●ネットワークアダプター
HUAWEI Mobile Connect - Network Adapter●ポート（COM と LPT）
HUAWEI Mobile Connect - PC UI Interface(COMxx)●ユニバーサル シリアル バス コントローラー
HUAWEI Enumerator Device
HUAWEI Mobile Connect - Bus Enumerator Device
USB Composite Device
USB 大容量記憶装置

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Windows 7 の場合は、以下の手順で本製品が正しく取り付けられていることを確認してください。
1. 「コンピューター」を右クリック→「プロパティ」→「システムの詳細設定」→「システムのプロパティ」画面で「ハードウェア」タブをクリックします。
• Windows Vista の場合は「コンピュータ」を右クリック→「プロパティ」→「システムの詳細設定」→「システムのプロパティ」画面で「ハードウェア」タブをクリックします。
• Windows XP の場合は、「マイコンピュータ」を右クリック→「プロパティ」→「システムのプロパティ」画面で「ハードウェア」のタブをクリックします。
• 「ユーザーアカウント制御」の画面が表示されたら「はい」（WindowsVista の場合は「続行」）をクリックします。
2. 「デバイスマネージャー」をクリックし、Windows 8 と同様のデバイスが表示されることを確認してください。
Mac の場合は、以下の手順で本製品が正しく取り付けられていることを確認してください。
1. 「アプリケーション」フォルダ内の「ユーティリティ」フォルダをダブルクリッ
2.
3.

ターミナル」をダブルクリックして起動します。
クして開き、「ターミナルウィンドウが表示されたら、「ls /dev/tty.*」を入力します。
次の情報が表示されることを確認します。
/dev/tty.HUAWEIMobile-Pcui

6.

本製品をパソコンに接続しても、インストーラーが自動的に起動しない。
1.

システムが新しいハードウェアを認識してから、インストールの準備をするまでには多少時間がかかります。約 45 秒ほどお待ちください。一定時間経過してもインストーラーが自動的に起動しない場合は、本製品を一度パソコンから取り外してから、再度接続してください。
自動起動しない場合は、
59 ページ（Windows）、65 ページ（Mac）を参照してください。
2. ご利用のパソコンにセキュリティソフトがインストールされている場合、セキュリティソフトの機能を停止してインストールをお試しください。機能の停止操作についてはセキュリティソフトの取扱説明書をご確認ください。

7.

PIN コードを忘れた。PIN ロック解除コードを知らない。EM chip<micro> が完全ロック状態である。
お問い合わせ先（150 ページ）にご連絡ください。

8.

EM chip <micro> が認識されない。
1.
2.
3.
4.
5.

9.

EM chip <micro> が正しく取り付けられているかどうかをご確認ください。詳し
くは 30 ページ「EM chip <micro> を取り付ける」を参照してください。
EM chip <micro> が変形していないことを確認してください。
EM chip <micro> の金属端子部分にキズや腐食がないことを確認してください。
EM chip <micro>（特に金属端子部分）が汚れると認識できない場合もあります
ので、柔らかい布で軽く拭き取ってください。
1 から 4 までをすべて確認・お試しいただいても改善しない場合は、お問い合わせ先（150 ページ）にご連絡ください。

本製品の設定をお買い上げ時の状態に戻したい。
※ EM chip <micro> の登録内容は削除されません。
RESET ボタンを利用する場合	詳しくは、「本製品をお買い上げ時の状態に戻すには（リセット）」（34 ページ）を参照してください。
GL06P 設定ツールを利用する場合
本製品をお買い上げ時の状態に戻し、受信したメッセージも全て削除します。
1. GL06P 設定ツールを起動します。
2. 「設定」→「システム設定」→「工場出荷設定」（107 ページ）の順に選択します。
3. 「リストア」を選択します。

137

7 故障と思われる前に10. 管理者権限（Administrator）でログインしているのか判らない。

138

Windows 8 の場合
1. デスクトップ画面で、画面の右端からスワイプ（マウスで操作する場合は、画面の右上隅／右下隅に移動）→チャームで「設定」→「コントロールパネル」を選択します。
2. 「ユーザーアカウントとファミリーセーフティ」カテゴリの「アカウントの種類の変更」を選択します。
3. 現在ログインしているアカウントの種類が「Administrator」であれば管理者権限でログインしています。
Windows 7 および Windows Vista の場合
1. 「スタート」→「コントロールパネル」をクリックして、「コントロールパネル」画面を表示します。
2. 「ユーザーアカウントと家族のための安全設定」をクリックして、次の画面で「ユーザーアカウント」をクリックします。
3. 画面の右側に現在ログインしているユーザー名と、アカウントの種類が表示されています。アカウントの種類が「Administrator」であれば管理者権限でログインしています。
Windows XP の場合（手順はクラシック表示を例としています。）
1. 「スタート」をクリックして、「スタート」メニューを表示します。
2. 「スタート」メニューの一番上に表示されているのが現在ログインしているユーザー名です。「スタート」メニューの表示が、クラシック「スタート」メニューになっている場合は表示されません。「スタート」メニューを右クリックし、プロパティを表示して「スタート」メニューをチェックしてください。
3. 「スタート」→「コントロールパネル」をクリックして、「コントロールパネル」画面を表示します。
4. 「ユーザーアカウント」をクリックします。
5. 表示された画面の「ユーザー名」から、2. で調べたユーザー名○○○を確認します。
ユーザー名の下に「コンピュータの管理者」と表示されていれば、管理者権限でログインしています。
Mac の場合（Mac OS X 10.8 を例としています。）
1. アップルメニューから「システム環境設定…」を選択します。
2. 「システム環境設定…」の画面で、「システム」の「ユーザとグループ」をクリックします。
3. 画面の左側に現在ログインしているユーザ名と、アカウントの種類が表示されています。アカウントの種類が「管理者」であれば管理者権限でログインしています。

11.「取扱説明書（本書）」を参照する。
取扱説明書の PDF ファイルは、本製品内に保存されています。
Windows パソコン、Mac、iPad で取扱説明書を参照する場合は、本製品と無線 LANまたは microUSB ケーブルで接続し、下記手順を行ってください。
1. Web ブラウザを起動し、アドレス入力欄に「http://pocketwifi.home」と入力してGL06P 設定ツールを起動します。
2. GL06P 設定ツールのトップページが表示されますので、画面中央上の「PDF ファイルをダウンロード」を選択します。
※ PDF ファイルの参照には、アドビシステムズ社が配布している Adobe Reader が必要です。

12. 音声チャットやビデオチャットの接続が失敗する。
1.
2.

サービスエリア内であることをご確認ください。
電波状態が良くないところであれば、電波状態が良いところへ移動して、もう一度接続してください。
3. ご使用のアプリケーションが、UPnP 対応の場合、UPnP を有効にしてください。
「設定」→「ファイアウォール設定」→「UPnP 設定」（104 ページ）で有効を選択し、「適用」を選択します。

13. IP アドレスエラーが表示される。
インターネット側 IP アドレス（WAN 側）と本製品の IP アドレス（LAN 側）が重複した場合、IP アドレスエラーが本製品のディスプレイに表示されます。
Wi-Fi（WAN）機能を利用し、公衆無線 LAN のアクセスポイント経由でインターネッ
ト接続するとき、WAN 側と LAN 側の IP アドレスが重複する場合があり、重複したままではインターネット接続ができません。GL06P 設定ツールを起動し、「設定」→「ファイアウォール設定」→「DHCP 設定」（95 ページ）の「IP アドレス」で現在設定している IP アドレスを別の IP アドレスに変更します（お買い上げ時の本製品の IP アドレスは「192.168.13.1」に設定されています。その状態で本現象が発生した場合は、「192.168.13.1」の左から 3 番目の「13」の部分を別の数字に変更します）。あわせて、「開始 IP アドレス」および「終了 IP アドレス」を変更し、「適用」を選択します。
• 本製品の IP アドレスを変更した場合は、「ファイアウォール設定」の各設定のうち、IP アドレスを参照する機能についても変更が必要になる場合がありますのでご注意ください。

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