人生100年時代のQOL

働きがいのマネジメント指標「心理的資本」経営環境研究部

主席研究員

村上 隆晃（むらかみ たかあき）「働きがい」
への関心の高まり「心理的資本」とは現代はVUCAの時代と呼ばれ、企業もその中で働く個このように注目を集める心理的資本とは何であろうか。

人も、様々な変化に柔軟に対応する能力を持つことが不その定義は、①成功するため目標に向かって粘り強く可欠となっている。そのため、多くの企業が自社の従業員

取り組 み 、必 要に応じて 計 画を修 正 する姿 勢（ 希 望：として、自律的に学び、成長していく人材を求めるようにHope）、②チャレンジングな仕事に成功するのに必要ななっている。

自信（効力感：Efficacy）、③問題や逆境に悩まされる時でそうした中、仕事に対するモチベーションや、会社に対も、成功するために平常心を維持し、困難を跳ね返す力して貢献しようという意欲などの「心」の部分をマネジメン（レジリエンス：Resilience）、④成功を自分のポジティブ

トし、働きがいなどの向上を図ることに関する研究が増加な要素に結び付けて認知する力（楽観性：Optimism）、としている。例えば、心理学や経営学の領域においては、いった特徴を持つ心理的な状態とされる（資料１）。

「ワーク・エンゲージメント」（ 注1）
や「トータル・モチベーション（ToMo）（」注2）「、PERMA」（注3）など多くの研究

資料1 心理的資本の構成要素がなされてきた。
そうした研究の一つとして、近年、米国の著名な経営学の研究者であるフレッド・ルーサンス博士（ネブラスカ大学名誉教授）を中心として開発された、働く人の仕事に対する自信や困難を乗り越える力を表す「心理的資本」という概念が注目されている。厚生労働省「令和元年版

労働経済白書」
においても、働きがい（ワーク・エンゲージメント）を促進する要因として、就業条件、対人関係、仕事の進め方などの仕事に関する環境整備と並んで、個人の持つ心理的資本の強化が重要と指摘されている。

（出所）第一生命経済研究所作成

人生１００年時代のＱＯＬ（注１）
ワーク・エンゲージメントとは、仕事からの活力、仕事への熱意、仕心理的資本は、この４つの要素の頭文字を取って、「the事への没頭の３要素が揃った、仕事に対してポジティブな心理的HERO within（自分の中にいる英雄）」と表現されること状態を指す。
（注２）
トータル・モチベーションとは、仕事の楽しさや目的などを動機として働くことで高まる総合的なモチベーションを指し、これを高めることで、企業の業績向上に繋げることができるとされる。
（注３）（well-being）
を構成する５つの要素
PERMAとは、持続的な幸福を指す。PERMAのＰはうれしい、楽しいなどのポジティブな感情（Positive emotion）、
Ｅは物事に没頭する状態（Engagement）、
Ｒは他者との良い関係（Relationship）、
Ｍは人生の意味や意義の自覚（Meaning）、
Ａは達成感（Accomplishment）を意味し、これらを高めることで持続的に幸福を高めることができるとされる。

もある。目標や成功に向かって自らを鼓舞し、困難を乗り越えていく力ともいえるだろう。
心理的資本が「資本」と名付けられているのは、カネやモノなどの経済的資本やスキルなどの人的資本等と並んで、企業が他社との差別化を図り、競争優位性を導くための資本の一つとして、提唱されたためである。
心理的資本については、前述したToMoと同様、定量化して測定でき、強化可能で、行動変容や業績に影響する指標として開発されたところにポイントがある。

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第一生命経済研レポート 2020.05

人生100年時代のQOL
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C「心理的資本」は従業員の心や行動に影響
心理的資本が従業員の心理的な態度や行動、業績に与える影響については、アカデミズムの分野で実証分析が進んでいる。
実証分析の結果を整理すると、資料２にみられるよう

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また、こうした企業の取組みによる心理的資本強化は、当然、企業業績にも影響すると考えられており、従業員の心理的資本と売上高や利益などの企業業績との相関についても研究が進められている。

「働きがい」に着目した企業の取組みが拡大に、心理的資本は、企業にとって望ましい、従業員満足度

心理的資本や前述のToMo、PERMAといった働きがや組織へのコミットメントといった心理的な態度や行動、いを促進する心理的指標は、企業が外部から介入して、個人の業績とプラスの相関がある。また、離職意向やスト組織的に強化することが可能であり、その成果を測定しレス／不安、セクハラ・パワハラといった職場の生産性をてマネジメントできる。こうした点に着目した企業の取組

下げる逸脱行動など望ましくない態度や行動にはマイナみが日本においても始まっている。

スの相関があるとされる。

研修サービスについていうと、レジリエンスや楽観性な

資料2 心理的資本と従業員の心理的態度、行動の関係
望ましい態度
従業員満足度
組織コミットメント
ウェルビーイング（ ＋ ）望ましい行動

組織市民行動

個人の業績
心理的資本

望ましくない態度
（ － ）

冷笑的態度
離職意向
ストレス/不安

望ましくない行動逸脱行動

つまり、心理的資本が増加すると、従業員の心や行動には肯定的な影響がもたらされる、という実証結果になっている。にサービスとして提供されており、企業研修で活用される事例が見られる。
他にも、テクノロジーを活用して、心理的資本を強化し、働きがいを促進するサービスが登場している。例えば、
日立製作所が2019年11月にスマートフォンアプリを活用して従業員の働きがいを促進する事業の推進を発表している。そのプレスリリースによると、事業実施に先立って行われた4,300人が参加した実証実験の結果、参加者の心理的資本が33%向上した。ルーサンス博士の企業業績に対する影響度に関する研究を援用すると、その変化は営業利益10％の向上に相当する、とされている。

人生１００年時代のＱＯＬ（出所）Avey, James B. Reichard, Rebecca J. Luthans, Fred and Mhatre, Ketan
H.,（2011）“ Meta-Analysis of the Impact of Positive PsychologicalCapital on Employee Attitudes, Behaviors, and Performance”
P140より抜粋して翻訳

ど心理的資本の構成要素を強化する手法は、国内でも既こうした「心」を積極的な方向へマネジメントし、働きがいを促進する企業側の取組みは今後、拡大していく可能性がある。
また、働きがいに着目した取組みは、働く人自身にとっても重要である。
「人生100年時代」と言われるように、い心理的資本のもう一つの特徴である、強化の可能性にくつになっても持てる能力を活かして働くことが可能なついても、実証研究が蓄積されており、例えば、心理的資時代に変化し、仕事の比重がさらに高まっていくと考えら本の構成要素に着目した小規模な研修（１回１～３時間程れるためだ。働きがいの向上は、個人にとってQOL（生活度）を実施することで、心理的資本を増加させることが可の質）を高める上で、ますます重要なポイントになると考能といった実証研究がなされている。

えられる。
第一生命経済研レポート 2020.05

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