川崎市は持続可能な開発目標（SDGs）を支援しています。

社員からの将来の親の介護が心配

こんな声に窓口に来るお客様の様子が心配

突然、介護が必要になった？

企業としてどう応えますか

川崎市地域包括ケアシステム連絡協議会
ワーキンググループこのリーフレットの目的も く じ

現在、日本全国で少子高齢化への対応が課題となっており、川崎市も例外ではありません。
こうした中、会社の中で、次のような声を聞くことはないでしょうか。

将来の親の介護が心配…

企業Aの取組事例

突然、介護が必要になった！

企業Bの取組事例

窓口のお客様の様子が心配！

企業Cの取組事例

突然、介護に将来の親の直面してしまった

高齢のお客様の様子が心配

介護が心配

どこに相談したらよいか

どうやって情報を集めたらよいか

心配な人を見かけたときどう対応したらよいか

見 開 きペ ー ジ

こんなときを知ることは、突然の介護による離職の防止や、身体・認知機能の低下等による顧客離れへの対策 など、企業・団体の経営にも密接に関係するのではないでしょうか。

全社員に知ってほしい！
各種相談先

このリーフレットが既存の取組の改善や、新たな取組を始めるきっかけとなりましたら幸いです。と思ったときは、地域包括ケアシステム連絡協議会事務局にお問い合わせください（連絡先裏表紙）

裏 表 紙

具体的に何か始めたい!

※紹介する事例はパンフレット用に加工しています。

何か取り組んでみたい！
他の企業と連携したい！と思ったら…

企業Aの取組事例
介護相談窓口を設置
介護の予備知識や社内の支援制度を冊子で紹介▲相談の様子（ケアマネジャーによる対応）▲社員向け冊子

将来の親の介護が心配…
一人暮らしの父親の今後が心配。

川崎太郎さん

40代後半・男性

今後に備えてどんな準備をしておいたら妻と１０歳の長女よいだろうか。

母親は１年前に他界
実家まで車で30分という声に応えて…
「遠方でなかなか行けない親御さんが心配」という方などに向けて、身近な介護の相談窓口を開設しました。不安を口に出すだけでも、相談してよかったと言っていただけるので、効果を実感しています。
企業A（人事担当）

介護の相談はどうしたらいい？
A. 地域包括支援センターや区役所で相談することができます。
しかし…

すると…

● 平日日中働いていると相談しにくい

いざ介護に直面したときに、心の準備ができて●「専門相談窓口に相談するほどでもない」

おらず、心身の疲労から体調を崩してしまったと思って相談をためらってしまう

り、休職・退職してしまう等のリスクがあります。

※国内の介護・看護を理由とした離職者数は増加傾向で、令和元（2019）年に約10万人となり、10年前の約2倍となっています。
また、女性の介護・看護を理由とした離職は、男性の約4倍になっています。
（厚生労働省 雇用動向調査）

小規模な企業であれば数社で連携したり、近くのケアマネジャー※がいる事業所と顔の見える関係をつくったりできるとよいと思います。
市役所担当者※ケアマネジャー：要介護者や要支援者の方の相談や心身の状況に応じて、サービス（訪問介護、デイサービスなど）を受けられるようにケアプラン（介護サービス等の提供についての計画）の作成や市町村・サービス事業者・施設等との連絡調整を行う介護のスペシャリスト

企業Bの取組事例
介護当事者同士がつながるＳＮＳの社内グループを立ち上げ
介護休暇や在宅・フレックス勤務等、介護に直面している職員へのサポート体制の充実▲グループチャット（イメージ）

突然、介護が必要になった！

高津花子さん母親が脳梗塞で入院した。後遺症が残る

50代前半・女性
夫と22歳の長男、かもしれず、今後どうやって生活してい18歳の次男

くか、どのような情報を調べるべきか。

父親は家事全般が苦手
実家まで徒歩10分という声に応えて…
介護は、直面しないとなかなか自分事として考えにくいと思います。いざという時、介護経験をもとにアドバイスし合える環境が必要だと思い、SNSを活用したグループを作りました。
企業B（総務担当）

介護の情報をどのように知ればいい？
A. 市が発行する介護保険のパンフレット等から情報を得られます。
しかし…

すると…

● 制度が複雑で、専門用語も多く理解しにくいどのサービスを利用してよいかわからず● 人によって状態が様々で、ほしい情報を探し迷ってしまったり、適切なサービスを利用当てにくいできなくなってしまうことがあります。

※川崎市内の要介護高齢者数は年々増加を続け、令和3年10月1日時点では約6.0万人と、市の高齢者の約5人に1人が要支援・要介護認定を受けています。
また、令和22（2040）年には、9.8万人を超える推計となっています。

制度を充実するほかにも、「介護していること」
をオープンにし、同僚等の理解を得られやすい職場環境づくりが重要だと思います。
市役所担当者

企業Cの取組事例
窓口職員向け認知症研修（サポーター養成講座）の開催
地域包括支援センターとの顔の見える関係づくり▲研修の様子

窓口のお客様の様子が心配！
ここ数年でお客様の様子が変わってきた

麻生次郎さんことが気になっている。手続きの書類を30代前半・男性
独身、両親健在忘れてしまったり、ときには相談内容を実家は郊外で忘れてしまったり。
自分だけではどうにも年に２回程度帰省対応できそうにないことが増えてきた。

高齢者の対応に慣れていないという声に応えて…
区役所地域支援課に相談し、気軽に始められる「認知症サポーター養成講座」を企画しました。相談先を知るだけでも、窓口対応に安心感が増し、企業の信頼度向上にもつながると思います。
企業C（人材育成担当）

認知症の方への対応はどうしたらいい？
A. お客様の話に耳を傾け、ゆっくりと対応する必要があります。

また、地域包括支援センター等の相談支援機関につなぐことも考えられます。
※相談支援機関につなぐ際には、個人情報の取扱い等に留意する必要があります。

しかし…
● 認知症の方と接する機会がなく、対応方法がわからない● 日頃、相談支援機関と連絡を取らないので、なかなか連絡しにくい

すると…
窓口トラブルが発生したり、支援が遅れてお客様の状態が悪化し、来店できなくなる等のリスクがあります。

※国内の65歳以上の認知症の人の数は約600万人（2020年）と推計され、2025年には約700万人（高齢者の約5人に1人）が認知症になると予測されています。

二次元コードをクリックするとHPにアクセスできます

若年性認知症の方については、職場の理解や症状に応じた職務内容の変更を行うことで、雇用継続の可能性が広がります。サービスや支援等は「川崎市若年性認知症サポートデスク」にご相談ください。企業からの相談もお受けします。
市役所担当者

全社員に知ってほしい！ 各 種 相 談 先
不 安 な 気 持 ち を 相 談 す るだ け で も 大 丈 夫 で す

高齢者に関する相談窓口「地域包括支援センター」

介護保険のしくみを知りたい

介護保険の利用について相談したい
家族の介護で心配事がある
近くに住む高齢者の様子が心配

障害福祉の手続きを知りたい

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障害に関する相談窓口「障害者相談支援センター」

障害をもつ家族の心配事がある
健康について不安がある
働くことについて相談したい

出産に向けての不安がある

二次元コードをクリックするとHPにアクセスできます

子育て等に関する相談窓口
区役所「地域支援課」

育児していて不安がある
子どもの発達が心配

二次元コードをクリックするとHPにアクセスできます※いずれも相談は無料です。 ※連絡先の詳細はリンク先をご参照ください。
※川崎市外にお住まいの方は、各自治体のＨＰをご参照ください。

川崎市「ＡＩチャットボット｣ のご紹介
相談を控えている方や、悩みや困りごとを抱えながらも周囲に助けを求められない状況にある方が、相談先につながるきっかけの一つとして、川崎市ＨＰや市Ｌ
ＩＮＥ公式アカウントからアクセ「ＡＩチャットボット」内に「悩み・困りスできるごと相談」のカテゴリがありますので、ぜひご利用ください。

市LINE公式アカウント

AIチャットボット（川崎市HP）

二次元コードをクリックするとHPにアクセスできます何か取り組んでみたい！
他の企業と連携したい！と思ったら…
一つの企業では難しいと感じることも、他の企業と連携することで、新たな気づきを得られたり、より効率的に取り組めるかもしれません。
まずは、地域包括ケアシステム連絡協議会事務局にお問い合わせください。
川崎市地域包括ケアシステム連絡協議会事務局

お問い合わせ先（健康福祉局地域包括ケア推進室）

TEL：044 200 0479

メール：40keasui＠city.kawasaki.jp

このリーフレットは、民間企業を含めた多様な主体が参画する「川崎市地域包括ケアシステム連絡協議会ワーキンググループ」のメンバーで、企業や団体の皆様の身近にある「困りごと」の解決に向けたヒントとなる取組や意見を抜粋して作成しました。
ワ ー キ ンググ ル ー プ 参 加 企 業・団 体 一 覧● ＮＲＥ新川崎弥生テラス● 東京ガスネットワーク
（株）
川崎支店

● 川崎市介護支援専門員連絡会● 東京電力パワーグリッド
（株）
川崎支社

●（社福）
川崎市社会福祉協議会●（社福）
川崎聖風福祉会

● 川崎信用金庫● 富士通Ｊａｐａｎ
（株）

●（株）
セブン‐イレブン・ジャパン●（公社）
フードバンクかながわ● セレサ川崎農業協同組合● ヤマト運輸（株）
川崎主管支店

地域包括ケアシステム
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令和４年度版