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トップメッセージ

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トップメッセージ代表取締役社長

米山 好映

生命保険の本質
当社では、吉田義輝の想いや考え方をまとめた「創1 00 周 年を迎えるにあたり1923年に「ご契約者本位」という想いのもと相互次代の相互扶助のことです。当社に関わる人たちのつながりを深め支えあい、真の相互扶助を体現する組織

業の心」という小冊子を作成し、すべての役職員に配を目指す決意を表しています。

布しています。「創業の心」は研修などで活用してい「THE MUTUAL」を分かりやすく表現したものますが、私も折にふれ読み返します。100周年を迎えが、2023年１月に公表した新コーポレートメッセー

るにあたり、当社の原点にある創業の想いに立ち返ジ「人と人の間に」です。相互会社である当社は、おり、その具現化に愚直に取り組んでいます。

互いに助け合う人たちをつなぐ役割を担っています。

会社として創業した当社は、おかげさまで2023年11

生命保険は金銭にとどまらず、命や精神に関わるもわたしたちは人と人の間で、人と人の想いをつなぎ、月22日に100周年を迎えます。実質的な創業者であのであり、他の金融商品とは異なります。だからこその想いを守るために存在しています。人と人がつなる第二代社長の吉田義輝は、相互会社という会社形態

そ、「保険は、ご契約者やそのご家族に対して精神がるためには、共感が必要です。共感はリアルな対面的、経済的な幸福と利益を与えるものである」というからしか生まれません。共感からは信頼が生まれ、信小冊子にある吉田の言葉は心に響きます。保険は万が頼からは安心が生まれます。したがって、当社は安心一に備えることで幸福の礎である安心を提供します。

を Face to Face でお届けしたいと考えています。

「ご契約者本位」という創業時の想いが経営理念「ご契約者の利益擁護」そして価値観「お客さま基点」へ
相互会社形態を創業以来貫く日本で唯一の生命保険会社として、次代の相互扶助「THE MUTUAL」を追求した相互会社経営を実践するにこだわりました。それは、ご契約者が保険団体を構を経営として徹底するためです。

そして、万が一の際は、悲しみのうえに経済的な悲しお客さまにご安心していただくためには、会社の健全みをつくらないこと。それが生命保険だと思います。

性が不可欠です。健全性とは、お客さまを守り続けるた保険金や給付金等のお支払いにより経済的な利益をおめの会社の持続可能性です。つまり、いかなることが届けするだけではなく、お客さまアドバイザーが親身あってもお客さまにご迷惑をお掛けしないことです。でに寄り添いお客さまの声に耳を傾けることで、おこがすから、当社は健全性にこだわります。それは、第四代ましいかもしれませんが、精神的な支えになることが社長の佐竹次郎が1951年に提唱した「最大たらんよりできるのではないか、そう考えています。

は最優たれ」という言葉に象徴されます。佐竹は堅実経

生命保険は人間の機微に触れる仕事です。ですか

営を主旨とした「最大たらんよりは最優たれ」を掲げ、成しお互いに助け合う相互扶助が保険の精神であり、また、生命保険は国民生活に密接に関連する公共ら、当社は Face to Face、つまり対面にこだわりま規模を求めるよりも質を重視する経営を志向しました。

保険会社は相互扶助の精神から生まれたご契約者を中性の高い事業です。保険業法は第一条で保険業の公す。しかし、コロナ禍においては、対面を望まないとこれは生命保険業の本質であり、当社の経営の根幹に一心とする組織だからです。

共性を規定していますが、公共性とはご契約者を守いうご要望にも柔軟にお応えするために、IT やデジ貫して受け継がれているDNAです。こうした経営哲学

当社は創業以来、相互会社形態を堅持する日本で唯ることです。当社は「ご契約者の利益擁護」を経営タルを活用し、お客さまの立場にたった対応に努めまを実践してきた結果が、健全性の高さにつながっている

一の生命保険会社ですが、その根底には創業者の相互理念に掲げていますが、この経営理念を実現するたした。他方、新型コロナウイルス感染拡大の長期化にと思います。配当還元のさらなる充実を図るとともに、会社に対する真摯な想いが流れています。
「ご契約者めには、株主が存在せず、ご契約者一人ひとりが構より、人と人が触れ合う対面が持つ価値に改めて気づいかなる環境下においても健全性を維持できるよう、こ本位」という創業時の想いは、創業以来変わらぬ経営成員（社員）となる相互会社が最適であると考えてかされた面もあります。

れからも自己資本の一層の強化に努めていきます。

理念である「ご契約者の利益擁護」、そして価値観でいます。生命保険は超長期にわたりお客さまの契約ある「お客さま基点」に引き継がれています。

を保障していますが、相互会社は株主がいないため、長期的な視点で、共同体の一員（メンバー）である

相 互 会 社における保険事業ご契約者の利益に専念した経営を遂行することができます。

ぶれない軸

お客さまとの約束を守る

創業時の想い、経営理念、そして相互会社や Face

生命保険は、お客さまとの一生涯にわたる、さらにto Face に対するこだわり。こうしたぶれない軸が根は世代を超える約束であり、終わりのない仕事です。

相互会社における保険事業はご契約者の事業です。

当社は、保険会社として「いかなることがあっても底にあったからこそ、おかげさまで当社は100周年をこれまでの100年がそうであったように、次の100年したがって、ご契約者は「社員」と呼ばれます。ご契保険金等を確実にお支払いすること」が最も重要な責迎えることができると考えています。当社は2018年も経営の健全性を維持し、大きな災害や経済危機が約者は利用者（お客さま）であり、会社の構成員（社務であると考えるとともに、相互会社として「配当還から「THE MUTUAL」（ザ・ミューチュアル）といあっても、確実にお客さまとの約束を果たせる会社で員）になります。社員とは仲間、つまり共同体の一員

元のさらなる充実を通じて、お客さまの実質的な保険うコンセプトのもと、100周年プロジェクトに取り組あり続けたいと思っています。そのためには、軸は絶（メンバー）です。ですから、当社はご契約者に代料負担の軽減を図ること」が使命であると考え、これんでいます。MUTUAL はあまり聞きなれないかもし対にぶれてはいけません。もちろん、変化の激しい時わって事業運営をしているに過ぎないと言えます。吉を実践しています。

れませんが、相互会社や相互扶助の「相互」を表す言代です。枝葉を変化させながら、いかに変化に対応し葉です。
「THE MUTUAL」とは、共感・つながり・ていくかも重要です。

田義輝が相互会社にこだわったのは、「ご契約者本位」

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支えあいをベースとした、次の100年に向け進化する

FUKOKU 2023 4

Top Message

トップメッセージ

2022年 度 決 算 に つ い て

営業活動については、コロナ禍においてお客さま

コロナ禍という厳しい環境下でしたが、フコク生に寄り添い、生命保険を提供し続けることを使命と命、フコクしんらい生命合算の新契約年換算保険料「『持続的成長のための好循環』の構築」を確認する

捉え、デジタルツールを活用した新たな営業活動には、コロナ禍以前である2019年度の水準を上回りまための指標の一つとして「他者加入推奨意向」を設定し取り組みました。具体的には、ビジネス版 LINE であした。保険会社の売上高を表す保険料等収入は２社合ています。ご契約者アンケートにおいて、当社の満足度

る LINEWORKS によるコミュニケーションをはじ

算で前年度比20.3％増加の7,606億円となり、こちらについて「大変満足」と回答したほとんどのお客さまめ、保険設計書等の電子的送付やオンライン面談のもコロナ禍以前の水準を上回っています。資産運用には、家族や友人などの他者に加入を推奨する意向がある活用を推進することで、お客さまの利便性向上に努おいては、フコク生命単体の利息及び配当金等収入がという結果が出ています。2022年度の他者加入推奨意

めています。

前年度（※）を上回り、５年連続で過去最高を更新し向は前年度から向上しましたが、より多くのお客さまにました（※2022年度における、利息の一部の計上方「大変満足」と思っていただけるよう努めていきます。

また、オンライン面談と郵送手続きの組合わせにより、保険の提案から申込みに至るまで直接対面せずに目指し、継続率や失効・解約等の改善、アフターサービスの向上に取り組んでいます。

法変更の影響を除いた比較可能な調整値）。

手続きを行う取扱いについても、継続実施しました。

保険会社の収益力を表す基礎利益は、新型コロナウ

お客さまのニーズを踏まえ、お客さま一人ひとりに寄イルスの給付金のご請求が大幅に増加した結果、２社り添いながら、より柔軟にお客さまのご要望にお応え合算で前年度比34.8％減少の488億円となりました

当社は、強固な財務基盤のもと健全性が高いため員と双方向で対話をする「場」として、車座ミーティできるよう、リアルとデジタルを効果的に組み合わせが、健全性に揺るぎはありません。健全性を示す指標「石橋をたたいても渡らない」というイメージを持たれングを2011年から実施しています（2023年３月末現た新たな営業活動を推進していきます。

である連結ソルベンシー・マージン比率は1,171.9％

がちですが、果敢な挑戦の歴史を持つユニークな存在

在：318回実施し延べ2,339名が参加）。職場や年齢、お客さまサービスについては、新型コロナウイルと引き続き高い水準を維持しております。それを受です。それは業界初の商品開発など差別化の歴史が物

性別など多様な職員と「場」を共有し、意見交換する

ス感染症に関する各種取扱いのご案内など、きめ細け、ご契約者の期待にお応えするため、個人保険分野語っています。これからの100年に向けて更なる発展を中で共感が生まれる所に立ち会えるのは、何とも楽しやかな情報提供により、お客さまの不安解消につなにおいて契約者配当を増配いたしました。これにより目指すために、職員に求めていることは「ご契約者本い時間です。職員による自発的な提言を受け、2022年がるよう努めました。具体的には、保険金・給付金

個人保険分野の増配は、11年連続となります。

位」や「相互会社」といった軸をぶらさずに日々の仕度からは役員（社外役員を含む）による車座ミーティ

生命保険は、相互扶助の精神で成り立っており、お事に取り組むこと。そのうえで、変化に合わせて新たングも始まりました。公募制で参加者は回を重ねるご預かりした保険料の一部は万一のことがあったお客さな価値や商品・サービスを生み出していくことです。とに増えています。また、参加者は社内 SNSに感想を保険金・給付金のお支払いについては、災害割増特まに保険金等としてお支払いされています。2022年

私は人材開発本部の本部長を兼務していますが、人づ書き込むなどコミュニケーションも活発化しています。

約等が付加されたご契約に対し、新型コロナウイルス度においては、２社合算で5,826億円の保険金・年

くり基本方針として「自発」「独創」「利他」を掲げ、「場」が「場」として機能するためには、風通しの感染症を原因として死亡または高度障害状態に該当し金・給付金をお支払いいたしました。

フコク生命ならではの人づくりを実践しています。

よい伸び伸びとした雰囲気が必要です。ですから、ならびに契約者貸付等の手続きの簡略化を実施しました。

た場合、災害割増保険金、災害死亡給付金等の支払対象としてお取扱いしたほか、「みなし入院」の場合でも入院給付金等をお支払いするなどの対応を実施しま

中期経営計画

最後は人

人は脳だけの生き物ではありません。脳と身体が一「個性を認め合う」「信頼して任せる」を人づくりの基体としてあってこそ人です。情報は脳だけで伝わりま本姿勢として定め、様々な能力を持つ職員が心おきなすが、真の感情は身体が伴っていないと伝わりませく活躍できるよう、サーバント型のリーダーシップをした。また、新型コロナウイルスの第６波以降の感染

2022度からスタートした中期経営計画（2022年度ん。ですから、リモートでは真の知（情報と感情の統志向しています。サーバントとは執事という意味です

拡大を受けて給付金のご請求が大幅に増加したことか～2024年度）においては、長期経営ビジョン「お客合知）は伝わりません。そこには身体を通して発生すが、職員一人ひとりのありたい姿を支援しながら主体ら、お支払いに遅延が発生していましたが、支払部門

さ ま 満 足 度 No.1の 生 保 会 社 と な る 」 と 現 状 と のる人と人の感情の同期が起こらないからです。人と人的な行動を促します。こうした土壌があって始めて新の増員や支払システムの増強などの対応に努め、12ギャップを埋めるべく、「事業変革を図るための基盤の同期とは共感のことです。リアルな対面においてこたな価値の創造が可能になると考えます。次の100年月には遅延は解消いたしました。

固め」と「多様化する社会課題を解決する取組み」を

そ、お互いの身体を介して感情の同期が起きます。すに向けて、これからも全社を挙げて場づくり、そしてまた、2023年 5 月 8 日から新型コロナウイルス感重点取組みテーマとしています。これらを推進するこなわち、お互いの中で共感が生まれます。このこと人づくりに取り組んでいきます。

染症の感染症法上の位置づけを、「5類感染症」へ変とで、ES（職員満足度）の向上を CS（お客さま満足

は、リモートと対面それぞれの脳の血流量を計測する

更する政府方針にもとづき、同日以降の「みなし入度）の向上につなげる「持続的成長のための好循環」ことで科学的にも実証されています。

院」による入院給付金等の取扱いなどを終了いたしの構築に努めています。

ました。

5進捗しています。各支社ではお客さま満足度の向上を新型コロナウイルス感染症への対応

リアルな対面の空間を「場」と言います。対面が欠

具体的には、取組みテーマごとに組織横断で策定しかせない生命保険の仕事では、日頃から対面の空間でたアクションプランを推進しており、概ね予定どおりある「場」づくりを心掛けていくことが大切です。職

代表取締役社長

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