令和2年度 上半期（4月～9月） 苦情・要望受付内容
事業所名

申出日申出者

受付者

R2.8.6

匿名希望

市役所

内容
対応とその後の経過
園に対して熱中症アラートが発生しているのに、外遊びをさせているが、 翌日から熱中症暑さ指数計を使用し指数が33になり、警戒が表示された場良いのか？
合は保育室で過ごすよう周知する。その後は苦情はない。

園長

夏休みの学童保育料について、最初に説明があった料金と実際に請求され 園長が謝罪し、本人に状況確認し返金する旨を伝え納得頂く。その後学童た金額が違うのはおかしい。また上司への報告が遅い。
担当より直接電話を入れ、今後は慎重に対応することと上司への報告が遅くなった事を謝罪する。

桑の実こども園R2.9.16R2.7.28

桑の実三芳保育園

R2.9.24

R2.9.29武蔵浦和桑の実保育園

R.2.5

R2.9.15

学童保護者

１歳児保護者

グランシア内住民

年長保護者

2才児保護者

4歳児保護者保育士に直接園長への電話

保育士に直接担任・園長

午前8時頃、1歳児保護者より、隣の公園で立小便をしている男性がいたが、保育園に納入している業者ではないか？
とんでもないことだとのお話をいただく。

近隣の方から16時40分頃、駐車場待ちの車が右折のウィンカーを出して待 園長より、謝罪し注意していくと返答した。
機しており、危険と感じる。雨天の日はそのような状態が多いので注意し 保護者には、マメールとお手紙で注意喚起をした。てほしい
19時頃、保護者より、ミニ運動会でプロのカメラマンを依頼しないのは何 翌日、お迎えの時に園長からプロのカメラマンが頼めなかったこと。本部
故か説明してほしいとの電話があり、園長不在のため職員が対応した。ま 職員に依頼したことを説明した。
た、翌日の連絡帳にカメラマンに依頼しなかった経緯を教えてほしいとのことだった。
緊急事態宣言中、ご両親とも在宅勤務のご家庭に登園自粛をお願いしたと 他のご家庭にもご協力をいただいている旨をお話ししたが、どうしてもところ、保育をして欲しいと要望された。のことだったので、16時半にはお迎えに来ていただくということで同意を得た。
子どもが登園したがらない。『担任が怒っているから行きたくない』と言っている何かあったのか。

母親と園長・担任で面談。数人がトイレで遊んでいたので連日注意した
時、本児もいたので怒られたと思い、担任の対応・口調で怖いと感じさせてしまったことを謝罪した。
母親からは「特別なことだけではなく、兄が小学校入学したこと、コロナで休園が続いたことなどあるかもしれない」と話があり、今後も丁寧に様子を見ていくと伝えた。

前年2月に園での怪我受診（前歯打撲）。戸田市歯科検診で永久歯に影響があるかもしれない。月1回程度の経過観察が必要とのこと。園で行くことはできるか。

後日園長対応。経過観察の受診に関しては、対応をご家庭にお願いしたいが、難しい場合は相談させて欲しいと伝え、初回は家庭での受診をお願いした。結果、フッ素塗布の定期受診時の経過観察でよいとのことであった。

園長
電話

桑の実戸田公園
保育園

R2.9.18

3歳児保護者主任

時間帯と車種から八百屋さんだと考え、栄養士から電話をし確認したこと
ろ、腰が悪く腰椎バンドをしていることから、ズボンが落ちるので直していただけだったと判明。（ズボンを下して直していたので勘違いされた）園長から保護者に説明し、ご理解いただいた。逆にクレーマーみたいでごめんなさいと謝罪があった。

Ｊキッズルミネ
北千住保育園R2.9.17R2.6.5R2.6.11R2.9.16

３才児保護者
（母親）

隣の奥様

隣の奥様

クラス担任
から園長へ

保育士

園長

桑の実馬場保育園

R2.9.26

Ｊキッズピース
三宿保育園

すまいるＪキッズ所沢

R2.6.5

Ｒ2.7

隣の奥様

1歳児保護者

向かいのＵＲの住民の方

調理師

園長

法人本部

9/26開催予定の運動発表会について、ご意見を連絡帳でいただく。（以降 園として、観覧は保護者に限り、兄弟の観覧は控えていただく旨を記載し3回やり取りしたが、園長とはコミュニケーションが取れないと言われていなかった。
る）
例年通りに開催できない事へのご理解、子ども達もお家の方へ練習の成果
運動発表会はコロナ感染防止策としてクラス毎での開催及び観覧は1家庭2 を見てもらいたいと頑張っている事などお伝えするが、だからこそ家族み名までと手紙等でお知らせしていた。
んなで観覧したいと申し出がある。
今年度、3才児クラスは在籍児3名。保護者から小学生の兄を連れて家族3 園は感染防止策として、クラスごとの開催、観覧者の人数制限で開催に踏名で観覧したいとの要望が入った。一人で留守番も難しく、母だけの観覧 み切ったこと。何かあった時に家族を守ることもお伝えしたところ、わだでは園児が可哀そうとのご意見をいただいた。
かまりは見られつつも了承して頂いた。
結果的には運動発表会当日、雨天延期となってしまい、延期実施日は土曜授業日に重なってしまったため、観覧は母親1名となった。
終了後の連絡帳には「子の成長がみられる運動発表会でした」と記載いただいた。

早番で園外の清掃を行っている際、植栽に蜂がくるから植木の剪定をして 4～6月は新型コロナウイルスによる登園自粛要請で、職員の出勤率を下欲しいとベランダから声を掛けられる。
げ、感染症対策に集中していた為、手が行き届かなかった。お詫びして少しづつ手入れを開始した。
近隣の民家を解体する業者が、保育園の前の排水溝にスロープがあって水 元々スロープの設置については、隣家の意向に沿った大きさや素材や数量が流れにくいと言っていたから、園のスロープを撤去して欲しいと声を掛 や位置に基づいて設置した経緯があったたため、そのことを伝えつつ、排けられる。
水溝を避けて全体的に横にずらす方法を提案したところ了承いただいた
為、即日対応した。
ゴミ捨てで外に出た際、保護者と間違えられ、車は駐車場に停めてくださ 土曜利用者が初めて車で送迎を行い、園の脇の前方駐車スペースに後方駐いと声を掛けられる。職員とわかると、保護者はなかなか言うこと聞いて 車したため注意を受けた。入所時説明や掲示、その場で注意するなど保護くれないのねと、その場は納まった。
者には日頃から啓発しているが、今回は土曜日だった為、事務所で事前に気づけなかった。
脇の駐車スペースについては以前より利用について話がその都度変わる
為、毎月隣家にお届けしている園だよりに、再度のお願いで駐車場利用について掲載し、保護者に周知徹底していることを理解していただいた。

0～2歳児までの地域枠利用者が3歳児以降も進級することができるように 保育園の設置者である事業所（自衛隊）に既に要望を上げていることをおならないか要望をいただく。（当園は事業所内保育所なので事業所枠園児 伝えし、今後も引き続き要望していくことを説明させていただく。
は0～5歳児クラスまで利用できるが、地域枠園児は0～2歳児までで転園となっている）
午睡時間だった為、泣いている園児をベランダであやしていたところ、官 泣いている時にベランダであやすことは止めて対応。
舎向かいのＵＲの住民から、本部に直接苦情の電話が入った。
その後は気分転換で出る事はあるが、苦情は入っていない。

R2.5.28

0歳児保護者

園長

他児に頬をひっかかれてしまった。背景や要因、保育士の配置など見えな 非常事態宣言期間で、保育体制が特例シフトとなっていました。0歳児をいところが多く、不安に感じてしまう。非常事態宣言中の保育で合同保育 単独保育にする案もありましたが、本児が大きい子達にとても可愛がられとなっているが、0歳児と大きい子が合同保育になっているところも気に ており、一緒に行動することも可能だったため、保育士1名がそばにつくなってしまう。
ことで合同保育を実施していました。
事故の経緯や今後の改善策を聞かせてほしい。
本児が他児に興味を抱いて近づいたものの、他児は警戒してしまって思わず手が出てしまったようですが、そばにいたにも関わらず制御できなかったことは反省すべき点であるので改めて謝罪をさせて頂きました。今後も職員の入れ替わりはあるものの、引継ぎをしっかりと行いながら、特に0歳児さんはそばにつき、全員の子ども達の心情を捉えながら、安心できる環境を提供していきたいと考えています。
合同保育になった経緯や、保育士の配置など、説明が足りなかったことで不安を抱かせてしまったことを反省すると共に、4月から入園したばかりだったので、ゆっくりお話しできる機会を頂いたことに感謝しています。

国分寺Jキッズ
ステーション

非常事態宣言が解除となり登園を再開しはじめたものの、登園を強く嫌が 何より不安な思いをさせてしまっていたことに謝罪をしています。進級からまもる姿がある。家庭では「保育園やだ、行きたくない、怖い」などと言う。 なくして非常事態宣言からの登園自粛要請もあり、子どもとの関係作りもこれかやんちゃにもなってきて声がかかることも多くあると思うが少しおおめに らの所にいることをしっかりと認識していきたい旨、保育の様子は関わり方なども含め様々な角度から見守っていくことをお伝えしました。
見て欲しい。叱らないで欲しいわけではないので必要に応じてではある
午後出勤した園長に状況の報告、今後についての相談をした上で、同日クラス会が、温かく見て欲しい。
R2.6.9桑の実鶴見保育園

R2.7.212歳児保護者５歳児保護者

議を開き保護者の思いや本児の様子、これからのクラス運営について話し合いの場を設けました。
継続した保育の中で子どもたちの気持ちに寄り添い、1人ひとりの拠り所を作れるように丁寧に関わり、子どもの姿を家庭と共有していく事を改めて確認しています。保護者の方の思いを伺うことができたことに、感謝の気持ちもお伝えしました。

主任

園長
町田智恵子

７月２０日、鶴見区家庭支援課より5歳児の母が別件で書類を取り横浜市の新型コロナウイルス感染拡大防止のため登園自粛期間でにいらした時に①土曜日にお弁当を持って行った。②保護者と保育 の弁当対応である事と、お弁当持参の経緯を区に伝えました。
園で話しをする時は、職員は周りに配慮してほしい・・と話され、 ⇒ 区：問題ありません。
鶴見区家庭支援課：当園担当者から・・内容の確認が園長にありました。
保護者と話しをする時は、他の保護者・子どもに聞かれないように場所をかえたり声のトーンに気をつけると共に、子育て支援室前の①お弁当持参をお願いして保育を行ったのは、6月13日（土）もと アコーディオンカーテンの内側に防音カーテンを付け二重施工にしもと保育希望者は０でした。13日（土）保育希望が出ましたが、祖 たり致しましたが、今後一層注意を払って話をするよう区に伝えま母・妹（母の）に預けられるかもしれない・・との事で本当に登園 した。
するのか、はっきりしない日々でした。（母と父とは別居中？で曖昧な返答しかなく、父が仕事を辞めているかも・・の話）登園が決 ＊保護者と話をする時には、十分周りに配慮するよう職員には周知定したのが１１日（木）夕方お迎え時で、給食の発注の関係もあり 致しました。
「お弁当持参で構わないので保育をしてほしい」と保護者に言われ、弁当持参の了解を得て保育しました。もとから土曜保育の要件 ⇒区：保育園が配慮しながら話をしていただいていますことはわ（雇用証明には土曜出勤：無）でないのですが、職場から頼まれて かっています。一応こんなことがありましたので・・お伝えしま
急遽仕事になったための保育依頼でした。
す。の事でした。
②保護者と保育園で話しをする時は、職員は周りに配慮してほしい足立学童保育室

千寿学童保育室

東栗原学童保育室

桑の実ひとつや学童保育室

R2.9.29

R2.5

R2.8.4R2.5.21

保護者
匿名希望

保護者

1年生男児保護者

近隣住民

学童保育係

法人本部より支援員

放課後支援員

保護者の方々には、きちんと説明をしてきたつもりだがコロナウイルス感 保育室からは、特別延長保育を利用しないでというお願いはしていない。
染予防の為、特別延長を利用したかったのに利用せず、協力していたのに また、区役所からのお手紙にも特別延長の利用についてなどの旨は記載さ
特別延長を使用できるのなら早く周知して欲しかったという内容の連絡が れていたが、保護者の方にうまく伝わらなかった。入室説明会、保護者会
学童保育係に入った。などが中止になってしまったので特別延長保育の利用方法を勘違いされてしまっているご家庭があった為、今回の苦情につながってしまったと考えられる。
自粛期間中の、真に保育を必要とする家庭のみ登室できる限られた利用状 子どもへの注意の仕方、物の片づけ方などについて、どう改善していける
況の中、母親より本部に、子どもが男性支援員の言動を怖がっているとい か話し合いました。本部への電話では名前は伏せていらしていたので、具う内容の電話がありました。
体的にどの方かは分かりませんが、その後は特に要望はございませんし、登室を嫌がる児童もおりません。
自由遊び時間学童室内で、ロッカーの上の遊具を取ろうとし、ずれ落ちて 保護者への説明の際の言葉遣いを後日指摘されたので、支援員に指導し今しまい下にいた女児の頭と肩に当たってしまう。その後の保護者への説明 後ないようにそして謝罪した。玩具の置き場所も危険個所のないよう、の際の対応と、子どもの意見をもっと聞いてほしいと指摘を受ける。
ロッカーの上には置かず統括室長指導の下、配置を改善し保護者にも説明した。
5時帰りの児童が降室する際、階段下から歩道に出た所、自転車に乗って通りかかった近隣住民より「危ない」と注意を受ける。

階段の上より送り出しで見ていた放課後支援員がその場で「すみません」と謝罪。危険と判断し、その日以降から階段下まで放課後支援員が送り出し、飛び出し注意を呼び掛けた。

令和2年度 下半期（10月～3月） 苦情・要望受付内容
事業所名

申出日

申出者

受付者

桑の実こども園R3.2.12

1才児男児保護者

ノートに記載セレオ国分寺従業員

事務担当者
電話にて

国分寺Jキッズステーション

桑の実三芳保育園

桑の実三芳保育園

桑の実戸田公園保育園

R2.11.9

R2.11.25

R3.1.22R2.2.5

１歳児クラスの父親

近隣の方より1・4歳児保護者

園長

園長

法人HP

内容
対応とその後の経過
朝の早番時、保育室で男児がミニカーを口に入れており、すぐに気づいて離し お迎えの際、面談をし謝罪。今後はしっかり点検し、事故防止に努める。今後はたところタイヤのゴムが外れていた為、タイヤを飲み込んだ可能性があったにも なにか気になる事があったら連絡させて頂く旨や注意して見ていく事をお伝え関わらず保護者には連絡せず夕方の迎えを待って報告した。次の日保護者よ し、ご理解頂けた。
り、わかった時点ですぐに報告が欲しかったとのご意見を頂く。
送迎の際に保護者が停めている自転車が通行の妨げになっている。
注意を呼びかけてほしい。

即日に一斉メールにて注意喚起を呼び掛けました。また翌週(11/14(土))に行った保護者懇談会でも直接保護者にご協力を依頼しました。その後止める場所に配慮してくださるようになり、それ以降は電話等ありませんでした。

11月24日１歳児クラスの部屋で当該児童が同じクラスの子どもに噛まれた。
園長と担任でお話をお聞きし、同じ子に噛まれているのでクラスでも子ども同士
父親から「今回で4回目となり、相手の家庭にはどのような話しをしているのか聞 を離していること。相手の保護者には今回のことをお話しすること。
きたい」とのことであった。
今後も、噛まれないように職員で見守っていくことをお話し謝罪した。
「子どもが噛まれることはしょうがないと思うし、先生たちも一生懸命にみてくれて 噛んだ児童の保護者に今回のことをお話ししたところ、噛んだ児童の父親が翌いることは理解している。苦情を言っているのではない。子どもも保育園が楽し 日の夕方に当該児童の保護者に直接謝罪した。
いようなので。」とのご意見をいただく。
子ども同士を離しても、当該児童からそばに寄っていくため中々難しいところではあるが、噛む子ども担当を明確にして対応している。
その後は、噛まれていない。
1月22日１７時頃、在園児の迎えのため保護者の車が公園脇で駐車場が空くの 園長が直接謝罪し、保護者に周知する旨話した。
を待っていたところ、近隣の方がもっと車を寄せてくれないと通れないと運転者 当該運転手（園児の母）に近隣の方が通れるようにできるだけ寄せてほしいと話に話したが、態度がとても良くなかったと保育園に申し出があった。
したところ、納車されたばかりで慣れていないことが判明。翌日、園児の父から園長に対して謝罪があった。
近隣の方には、翌日園長から再度謝罪した。
コロナ感染者が増加している中、保育園で子どもたちたちにマスクをつけさせて 両親と飯川エリア長で面談。
もらいたい。本児だけの着用ではなく、集団での対応が必要と考えている。
市内保育園・姉妹園の対応、行政での園児マスク着用の現状を把握し、またマスク着用のメリット・デメリットをご理解いただいた上で話をした。
「外部接触のある登降園時の着用、園内は個々の健康状態に合わせて、保護者の方の判断にお任せする」内容で手紙を配付し、クラス懇談会での保護者周知を再度行った。今後の状況に応じて、再度検討していくことを話した。
※令和3年度4月 「幼児のマスク着用について」再度面談実施。
「4・5歳児は室内活動時のみ着用」「マスク推奨」で手紙を配付した。

桑の実馬場保育園

桑の実西国分寺保育園

R2.12.9

R2.12.2

R3.1.27

烏森第二学童保育クラブ

R3.1.7

近隣住民

近隣住民

近隣住民

近隣住民

保護者から保育士に登園時、園舎脇の駐車スペースで、車を入れる位置やドアの開閉音について保 保護者には、日頃から駐車の仕方についてお伝えしているが、朝早い時間でも護者が近隣の方から直接注意を受け、保育士に報告が入った。
あり、再度気を付けていただくよう注意喚起をする。近隣の方には園から謝罪をする。

市役所から
園長

園近隣の方より市役所に、園前道路での路上駐車が多いことや、駐輪場のゴミ 即日職員周知及び一斉配信メールでの配信及び、駐輪場への貼り紙で保護者箱の開閉音がうるさい。園駐輪場の送迎時の子どもの声がうるさい。とのメール 周知を行った。
が入ったと連絡を頂く。
左記のような状況が見られた際には、直接指導や声掛けも行っていく。

園長

子育て支援課

近隣の方より電話にて、園裏手の公園の歩道を走行する当園保護者の自転車 園長が対応し、謝罪。注意喚起を行う旨お伝えした。のスピードが速く、事故を起こすのではとヒヤヒヤしているので指導若しくは注意 その後、園だよりや一斉配信メールにて注意喚起を行った。
喚起してほしいとの内容であった。
施設前の公道で大縄跳びをしていたところ、匿名（近隣住民とのこと）で目黒区 すぐに遊びを止め、その後は公道では遊んでいない。苦情は子育て支援課に子育て支援課に苦情が入ったと支援課から連絡があった。
入ったため、施設長から子育て支援課に謝罪し、支援課から申出者に謝罪いた
支援課によると苦情の内容としては、烏森第二学童の住民説明会の際に「公道 だいた。
では遊ばないと約束したのに遊んでおり、区は指導しているのか」というものだった。