スターターマニュアル

LINE STAFF STARTとは、LINE 公式アカウントを活用して店舗スタッフがユーザーと直接コミュニケーションを図るためのサービスです。
商品やコーディネート、キャンペーンなどの情報配信、チャットによるオンライン接 客などを通し、スタッフ個人の売上を可視化することができます。

LINE 公式アカウントの特徴

・企業や店舗がアカウントをつくり、友だち追加したユーザーに対してダイレクトに情報が配信できる

・月間 8,900 万人（2021年6 月末時点 ）が日々利用しているアプリの特 性から、配信したメッセージの閲覧率が高く、ユーザーに情報が届きやすい

STAFF STARTの特 徴

・スタッフの業務をD X 化するさまざまなサービスを展開
・投 稿したコンテンツ経由でECの売上が可視化できる・スタッフを通じて、ユーザーのブランド接点を店外へ広げることができる

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LINE STAFF START 活用の流れ

LINE STAFF START（ LINE公式アカウント）を活用するための、3つのステップをご紹介します。

STEP 1. 初期設定

STEP 2. 友だちを集める

STEP 3. 商品紹介 ＆ 接客

管理画面にログイン後、「友だち」を集 める
前の準 備段 階 としてアカウント内の情 報を登録しておく必 要があります。

初期設定が完了後、実際に店舗やSNSなどでLINE公式アカウントを案内して「 友だち」を集めましょう。

集めた「 友だち」に対し、情報発信やチャットを活用した1対1でのオンライン接客が可能になります。

店 舗の営 業時間 やアクセス、商品やセール
情 報など、定 常的 にユーザーが求めている情 報を充実させることで、その後の運用効果を高めることができます。

接 客時に 案 内会 計時 に案 内

ブログやSNSで告知キャンペーン情報やコーディネート紹介などで来店を促進したり、EC サイトへ誘導するなどの方法で、スタッフ個人の売 上貢献が計測できるようになります。

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LINE 公式アカウントの管理 画面についてLINE 公式アカウントの管理画面は、Web 版とアプリ版 の 2 種 類が用意されています。
一 部、Web版でしか設定できない機能もありますが、今回はアプリ版の管 理画面を中心に 操作方法や運用方法などを紹介します。
STEP 1. 初期設定
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プロフィールを設定する

・・・ P5-P6

リッチメニューを設定する

・・・ P9-P10

あいさつメッセージを設定する ・・・ P7-P8
自動応答を設定する

STEP 2. 友だちを集める
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友だちを追加する

STEP 3. 商品紹 介 ＆ 接客
678
9・・・ P11

・・・ P12・・・ P13

メッセージを配信する

・・・ P17-P18

タイムラインに投 稿する

10 音声通 話・ビデオ通話をする

Web版

https://manager.line.biz/
アプリ版

以下よりアプリをダウンロードいただき、ログインしてください。
iOS

計測用のURLを発行する

チャットをする[ 管 理画面ログイン ]Android・・・ P14-P16
・・・ P19
・・・ P20【禁止行為】代表的な禁止行為 ： ① ECサイトの URLをLINEメッセージ上にそのまま貼りつける行為は禁止。(P16 連系機能を用いる場合は自動でURL 生成が行われるため不要 ) ② 本人以外のアカウントの使用（ 譲渡行為） ③ 利用者または第三者が、不快または迷惑と思う内容の配信 ④ 第三者の個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示または提供する行為 ⑤ 過度に暴力的な表現、露骨な性的表現、性行為やわいせつな行為を目的とする行為・面識のない第三者との出会いや交際を目的とする行為など、その他本サービスが予定している利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為● その他詳しくは、「LINE」公 式アカウントガイドラインをご参照ください：https://terms2.line.me/ofﬁcial_account_guideline_jp4

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プロフィール画像

プロフィールを設定する

STEP 1. 初期設定

「 プロフィール 」とは、LINE 公式アカウントの情報を一覧で表示させることができる基本画面です。この画面は、友だち追加の際にユーザーが必ず閲覧します。

アカウント名ステータスメッセージ

ボタン

プラグイン

プラグイン

「プラグイン」には 、「SNS 」や「アイテムリスト」、「お知らせ」や「感 染症対策」など、さまざまなフォーマットが用意されています。

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STEP 1. 初期設定

プロフィールを設定する

プロフィールの設定方法
1「プロフィール 」をタップ「ボタン」や「プロフィール画 像 」などが変更できます「プロフィール 」をタップ「プラグインを追 加 」をタップ「プロフィール」をタップ

基 本 情 報 や S N S リ ン ク な ど、 プ ロ
フィール画面に表示する情報を追加することができます。

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STEP 1. 初期設定

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あいさつメッセージ

あいさつメッセージを設定する「あいさつメッセージ 」とは、ユーザーが LINE 公式アカウントを友だち追加した際に、自動で配信されるメッセージです。
今後発信する情報を紹介

友だちでいることのメリット、お得な情報が受け取れることを訴求します。

来店予約などについてもチャットを案内し、特 別感を演出することを意識します。

設定できる「吹き出し」は最大 5 つ

通知OFFの方法とSNS告知

友だち追加後のブロックを予防
す る た め、あ ら か じ め 通 知をOFF にする方法を紹介します。

個人で活用している SNSなどを告知してもいいかもしれません。

ECサイトや商品を紹介
商品コーディネートが閲覧できるページへのリンク、新商品を宣伝するための動画を紹介するのも効果的です。

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STEP 1. 初期設定

あいさつメッセージを設定する

あいさつメッセージの設定方法
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デフォルトメッセージ「あいさつメッセージ」をタップ「 追加 」をタップ

初期はデフォルトメッセージが入力されています。

「テキスト」以外にも「スタンプ」「写真」「動画」など、さまざまな種類の情報が設定できます。

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リッチメニューを設定する

STEP 1. 初期設定

「 リッチメニュー 」とは 、トーク画面下部に常時表示させることができるメニュー機能です。さまざまな組み合わせで、タップ 時の遷移先を個別に設定できます。

リッチメニュー

メニューバー

店舗誘導

セール情 報を中心に、来店するための必要な情報を掲載します。

EC 誘導

切り口を変えながら商品を紹介し、E Cサイトの商品詳細へリンクを設定します。

問い合わせ・相談誘導

相談につながりそうなコンテンツや相 談への誘導をシンプルに配置します。

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STEP 1. 初期設定

リッチメニューを設定する

リッチメニューの設定方法
3「テンプレート」を選択し、それに合わせて 画 像 をアップロード

デフォルト画像

それぞれの項目を設 定して保 存「タイプ」を選 択「リッチメニュー」をタップ「 次 へ 」をタップ

アプリ版の管理画面のみ、「デフォルト画像」が設定可能です。

「テンプレート」は分割方法が異なる12 種 類 から選 択できます。

「 次へ 」をタップ「タイプ」では、ユーザーが該当の画像をタップした際、どこに遷移させるかを設定することができます。

「メニューバー」のテキストも個別設定が可能です。

※「リッチメニュー」はアプリ版でも設定可能ですが、画像などの用意がない場合は Web 版管理画面から設定することを推奨します。

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STEP 1. 初期設定

自動応答を設定する（時間外対応 ＆ 自動対応）「 自動応答 」では、営業時間外のチャットの対応方法を「応答メッセージ」と「AI 応答メッセージ」の 2 種 類から設定することができます。
営業時間外や店舗が混み合う時間帯などは自動応答に切り替えることで、ユーザーからのチャットに自動で対応できます。
・ 応答メッセージ：休暇期間や営業時間外にユーザーからチャットで連絡あった際、設定したメッセージ内容を自動で返信します。

・ AI 応答メッセージ：ユーザーからのチャット内容をAI が自動で判別し、適した回答を自動で返信します。手動返信との併用も可能です。

事前設定

まず、ホーム 画 面の「 設 定」から「応答設定」を行う

応 答メッセージの設定方法
ホーム 画面 の「応答メッセージ」をタップ

AI応答メッセージの設定方法
ホーム 画面の「AI メッセージ」をタップ「応答メッセージ」は「bot 」を、「A I 応答メッセージ」の場合は「チャット」を選 択「設定」をタップ「AI応答メッセージ」では、「応答時間」を設定することで、時間内と時間外で手動と自動応答をそれぞれ使い分けることができます。

「応 答メッセージ」で対
応 す る 期 間、毎日 で あ
れ ば 時間 帯を設定することができます。

自動 返信する内容を設定します。

当てはまる業 種 を選択することで、業種別のよくある質問に自動で対応できるようになります。

AI が自 動で回答する返信内容を自由に編集することができます。

11ユーザーが友だち追加する際は必ずプロフィール 画面を経由する

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友だちを追加する

STEP 2. 友だちを集める

LINE 公式 アカウントを追加したユーザーを「 友だち」と呼びます。「友だちの人数＝ 情報発信やコミュニケーションが取れる人数」です。
店舗でのご案内や、SNS・ブログなどで告知をして友だちを増やしましょう。

友だち追加用のQRコードやURLなどの発行方法「QR コード」もしくは「友だち追 加 ボタン」をタップ「友だちを増やす」をタップ

友だち追 加 ボタン

宣伝したいツールやサービスを選択「SNS やメールでアカウントを宣伝する」をタップすると、それぞれ該当の投 稿画面に遷移します。

画像データとして、友だち 「HTML を表示」をタップ
追 加 用 の「QR コード」をすると、Web サイトなどに保 存することができます。 埋め込むためのコードが表示されます。

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STEP 3. 商品紹介 ＆ 接客

計測用の URLを発行する

メッセージ 配信やリッチメニューなどで ECサイトや商品ページを紹介する際は、以下の方法で計測用のURLを発行して使用してください。
計測用URLを使用することで、スタッフ個人の売上を可視化することができます。

「送信するURL 」
を入力「メッセージ配信 」のリンク先 URL「リッチメニュー」のリンク先 URL「チャット」のアイコンをタップ「LINE STAFF
START」をタップ「計測用 URL 」
をコピー「URLを送信」
を選択「チャット」で「商品を紹介」や「投稿を紹 介」から情 報を発信する
場合、計測用URLを発行する必要はありません。

発行された「計測用URL」をコピーして、メッセージ配信やリッチメニューのリンク先として使用してください。

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チャットをする

STEP 3. 商品紹介 ＆ 接客

「 チャット 」とは、LINE アプリのトーク機能を活用し、友だち一人ひとりに対してコミュニケーションが取れる機能です。

テキストのほか、画像や動画なども送信可能

STAFF START から商品情報が呼び出せる

テキスト以外にも、スタンプや絵 文字も送信できます。

画像や動画のほか、LINE コール（詳細はP20）による 無 料 通 話に切り替えることができます。

「STAFF START」
で登録した商品や投稿を検索し、情報として送ることができます。

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STEP 3. 商品紹介 ＆ 接客

チャットをする

チャットの設定とユーザーとのコミュニケーション方法
7「応答モード」を「チャット」に切り替える

チャットしたいユーザー名をタップすると、トーク画面が開きます「応答 」をタップ「設定」をタップ「チャット」のアイコンをタップ

事前に「チャット」の「 設定」を確 認してください。実際のチャットは 画面下部の「チャット」アイコンをタップしてください。

チャットを始めるには、先に友だちからメッセージを受け取る必要があります。

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STEP 3. 商品紹介 ＆ 接客

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チャットをする

STAFF START との連携機能「チャット」画面の下部メニューにある、「LINE STAFF START」ボタンから、STAFF
START に登録している情報を呼び出すことができます。

友だちにチャットで送りたい「商品」や「 投稿」を検索して選 択します。

タグ付け

スパム設定

また、タグに紐付けされたユーザーだけにメッセージを配信するなどの活用も可能になります。

スパム設定を行ったユーザーからのメッセージは通知・表示されず、専用のフォルダへ格納されます。

「来店日」や「EC」と「店舗 」のどちらで購入するユーザーなのかなど、任意のタグ名を設定し、グループごとに管理できる機能です。

チャット上で簡単に商品情報やコーディネートを送信することができます。

チャットからユーザー名をタップし「ユーザーのプロフィールを管理」から、任意のユーザーをスパムとして設定することができます。

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メッセージを配信する

STEP 3. 商品紹介 ＆ 接客

「 メッセージ配信 」とは、友だちに対してテキストメッセージの他、画像、動画など、さまざまな形式で情報が配信できる機能です。

1 度 のメッセージ 配信で 設定可能な「吹き出し」は 最 大 3 つ

絵 文字やスタンプなどを組み合わせて送信可能

リッチメッセージ

リッチビデオメッセージ

カードタイプメッセージ✓ Point✓ Point✓ Point

画像とテキストを一つのメッセージにまとめて訴求することができます。

タップした際のリンク先が設定可能トーク画面を開くと、自動再生される動画を配信することができます。
視聴完了後、誘導テキストとリンクが設定可能

カルー セル形式で、複数の画像を整理されたレイアウトで配信することができます。
カードタイプは全4 種類から選択可能

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STEP 3. 商品紹介 ＆ 接客

メッセージを配信する

メッセージの配信方法
8「追加」をタップ

配信するメッセージの種類を選択して内容を作成

配信方法や配信先などを設定する「メッセージ 配信 」から「作 成 」をタップ「リッチメッセージ」と「リッチビデオメッセージ」の作成は、Web 版 管理画面からのみ行うことができます。

設定完了後、今すぐ配信する場合は「配信」を、「下書き保存」すると「テスト配信」が選 択できるようになります。

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STEP 3. 商品紹介 ＆ 接客

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メッセージ配信時、タイムラインへの同時投稿も可能

タイムラインに投稿する「タイムライン」とは 、ユーザーが利用する LINE のタイムラインにコンテンツが投稿できる機能です。ユーザーが投稿に「いいね」や「コメント」を付けることで、友だち以外のユーザーにも情報が拡散されます。

タイムラインの投稿方法「投稿を作成」を選 択

テキストのほか、画像や動画、スタンプなどが投稿可能「タイムライン」のアイコンをタップ

投稿内容を作成 後 、今すぐ「投稿」か「下書き保存」を選択

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STEP 3. 商品紹介 ＆ 接客

音声通話とビデオ通 話に対応

10 音声通話・ビデオ通話する「LINE コール」とは 、ユーザーからLINE 公式アカウントに無料で通話・ビデオ通話ができる機能です。

LINEコールの設定方法✓ Point「電話 」を選択「LINEコール」をONに切り替える「 電 話」画 面 下 部 から LINE
コ ー ル を 宣 伝 する た め の「URL 」や「QR コード」を発行することもできます。

「チャット」のアイコンから遷移先
画面右上の「 設定 」をタップ

LINEコールの活用方法

プロフィールのボタンに設置“来店予約や急ぎの用件の際など、店舗の設置電話と同じように使いたい。”→友だちからの電話を常に受け付ける

チャットで通話リクエストを送信“チャットで友だちとコミュニケーションを取っている中で、テキストでの対応が難しい時だけに通話を使いたい。
”→必要な時だけ電話を受け付ける20