生命保険協会

SR 報告書2023

生命保険協会の社会的責任活動について

未来のWell‐beingにつなげるために振り返ると国内で初めて新型コロナウイルスの感染者が確認されてから3年以上が経過しました。
生命保険業界は、感
染やこれに伴う生活への影響といったリスクに直面されているお客さまに寄り添い、
新型コロナウイルス感染症による入院給付金等のご請求に対して延べ1,100万件、1兆2,000億円を上回るお支払いを行うなど、社会的使命を果たすべく全力で対応してまいりました。
私たちは今、感染症に加え、
長引くウクライナ情勢や世界的な物価高など、歴史に刻まれるような出来事に遭遇しています。
また、わが国はかつてない長寿社会を迎えており、
持続可能な社会保障制度構築の必要性が高まっています。
加えて、
予
測を超えるスピードで進む少子化や今後の人口減少の見通し等を踏まえると、更なる生産性向上に向けて社会全般でデジタル化の取組みを加速させることも喫緊の課題となっております。
こうしたなか、
様々な環境変化に対応し、お客さまに「安心をお届けする」という使命を変わることなく果たし続けることが、
私たち生命保険業界の社会的責任（SR:Social Responsibility）
であると考えております。

1

顧客本位の業務運営の推進に向けた取組み

また、
生命保険協会が運営する「代理店業務品質評価
運営」
について、
業務品質の調査を経て評価付けを獲得
した「認定代理店」
を公表いたしました。今後も本制度の生命保険業界が変わらぬ安心をお届けしていくために周知・浸透を図ることで、生命保険乗合代理店における顧は、お客さまとの信頼関係を確保し、顧客本位の業務運

客本位の業務運営の推進をサポートしてまいります。

営をより一層推進していくことが何よりも重要です。
このため、生命保険協会として会員各社の取組みを後押しするべく、各社が営業職員チャネルのコンプライアン
ス・リスク管理態勢の更なる高度化を図るにあたっての着眼点として、
その考え方に関する原理・原則や取組例等
を取りまとめました（「営業職員チャネルのコンプライア

1 デジタル社会の実現に向けた生命保険業界としての役割発揮

ンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点」）。

デジタル化の進展とあわせて、社会保障分野において

この着眼点の策定にあたっては、専門プロジェクトチーム

もデジタル技術の活用等を通じた各種サービスの効率化・での検討に加え、営業職員チャネルを有する会社の経営利便性向上を図る取組みが進められております。社会保トップ等による議論を重ねてまいりました。今後も各社が障制度の補完を担う生命保険業界としても、こうした動き経営陣の強いリーダーシップのもとで態勢強化に取り組を踏まえながら、より一層のデジタル化を進めていくこと

むことを期待するとともに、生命保険協会としても継続的が重要であると考えております。

なフォローアップを行うことで各社の取組みを後押ししてまいります。

02

2 未来のWell-beingの実現に向けた取組み

生命保険協会 SR報告書2023

このような観点から、諸外国の社会保障分野におけるデジタル活用に関する状況、
特に諸外国で普及している

Top Message
新型コロナウイルス感染症に係る保険金・給付金のお支払状況（業界全体）（2020年3月～2023年3月）●死亡保険金＊1
合計

53,288件、約 2,687億円●入院給付金＊2

11,015,341件、約9,860億円

合計＊1 うち災害保険金は、
26,814件、約610億円＊2 うちみなし入院（病院以外の宿泊施設・自宅での療養）は、
10,637,036件、約9,433億円

一般社団法人生命保険協会会長

稲垣 精二

個人識別番号の仕組みや官民での利活用の状況・ヘルを後押しするため、
人権デュー・ディリジェンスの手法等のスデータの活用状況等について調査を進めてまいりまし実務的な対応を解説したハンドブックを作成し、公表いたた。加えて、日本政府においてマイナンバーカードやマイ

しました。
また、
生物多様性等をテーマに会員各社向けのナポータルの活用による各種サービスの拡充・環境整備勉強会等を実施しており、引き続き、
こうした活動を通じに向けた施策が展開され、
マイナンバーカードの普及率てSDGsに係る会員各社の取組みを後押ししてまいります。

や国民生活における利用機会が増加してきている状況
変化等も踏まえ、
生命保険分野におけるマイナンバー制
度を通じたデータ利活用による新たなサービス提供について、
ユースケースの研究を進めてまいりました。
これらの調査・研究の結果を踏まえ、各ユースケースで検討したサービスを新たに社会実装するにあたって乗り越えるべき課題等を整理し、「デジタル社会における生命保険業界の将来」
報告書・提言書として取りまとめました。
こうした取組みを通じて国民の皆さまの利便性向上に資するサービス提供の実現に努めてまいります。

2 持続可能な社会の実現に向けた生命保険業界としての役割発揮

生命保険業界として、ESG投融資やスチュワードシップ
活動を通じた投融資先企業の企業価値向上や持続可能な経済成長への貢献に向けた取組みを推進するとともに、
持続可能な社会の実現に向け、SDGsへの貢献に向けた
会員各社の取組みを推進してまいりました。

3 事業の健全な発展に向けた基盤整備
国民の皆さまが必要とする私的保障の準備を支援・促進するための税制面での拡充、国内外の金融規制の在り方等について検討を進め、生命保険協会として積極的に意見を発信してまいりました。
また、国民の皆さまの金融リテラシーの向上に貢献するとともに生命保険事業に対する理解促進を図るため、公益財団法人 生命保険文化センターと連携して、幅広い世代への保険教育活動にも継続して取り組んでまいりました。
この「SR報告書」
は、こうした生命保険協会の活動を、より多くの方にお知らせするために毎年発行しております。
生命保険事業に対する理解を深めていただく一助となれば幸いです。生命保険協会は、将来にわたりお客さまのWell-beingに貢献するために、
これからも弛まぬ努力を続けてまいります。

その一環として、企業における人権尊重への社会的責任が増している状況を踏まえ、会員各社の態勢の高度化

03

生命保険協会の概要
目的と事業わが国における生命保険業の健全な発達及び信頼性の維持を図り、もって国民生活の向上に寄与することを目的として、次の事業を行っています。

1. 生命保険事業に関する情報提供及び理解促進に関する事業
2. 生命保険に関する相談、苦情対応及び紛争解決に関する事業
3. 生命保険事業の適切な運営を確保するための制度及び施策に関する事業
4. 社員会社等の職員に対する教育及び研修に関する事業
5. 生命保険の理論及び実務等に関する調査研究に関する事業
6. 関係官庁、関係機関その他に対する意見の表明等に関する事業
7. 社会的責任を遂行するための事業
8. その他本協会の目的を達成するため必要と認めた事業

沿

革

1898
（明治31）
年

生命保険会社談話会を設立

1905（明治38）
年

談話会を生命保険会社協会に発展的に改組

1908（明治41）
年

生命保険会社協会、

		社団法人として認可を得て発足
1942（昭和17）
年

生命保険統制会を設立し、

		生命保険会社協会を生命保険集会所と改称、
		業務の大部分を生命保険統制会に移管
1945（昭和20）
年

生命保険統制会を解散、

		生命保険中央会を設立して管掌事務を移管。
		生命保険集会所の名称を生命保険協会と改めて再発足し、
		生命保険中央会からの事務を継承
2008（平成20）
年

生命保険協会創立100周年
（12月）

2014
（平成26）
年

一般社団法人へ移行
（4月）

2018
（平成30）
年

生命保険協会創立110周年（12月）「SR報告書2023」の対象期間
本報告書は、特に記載がない限り、2022年4月から2023年3月までの活動を記載しております。

04

生命保険協会 SR報告書2023

特集1

06

顧客本位の業務運営の推進に向けた取組み

営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢に関する着眼点を取りまとめ

特集2

08

未来のWell-beingの実現に向けた取組み

デジタル社会の実現に向けた生命保険業界としての役割発揮

持続可能な社会の実現に向けた生命保険業界としての役割発揮
金融リテラシー向上に向けた取組み

11 コラム 生命保険の仕組みと役割

活動報告

1

生命保険事業の基盤整備と発展に向けた活動

12 適切な業務を行うための枠組み
16 適切な保険募集等の徹底
18 生命保険に対する適切な理解の促進
20 生命保険に関する情報発信
21 生命保険事業の発展に向けた活動

2

お客さまに安心をお届けするための活動

22 苦情・紛争の解決支援
24 安定的な生命保険事業の確保
25 適切性や健全性の維持

3

持続可能な社会の実現に向けた取組み

26 SDGs推進に向けた取組み
29 奨学金・子育て支援・健康増進に関する取組み
31 全国各地のCR活動
34 生命保険協会の組織図／加盟会社一覧
35 生命保険相談所一覧

05

特集 1

顧客本位の業務運営の推進に向けた取組み
生命保険業界が変わらぬ安心をお届けしていくため、各社の営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の高度化を促すための着眼点を取りまとめました。

営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢に関する着眼点を取りまとめ各社が取り組むにあたっての原理・原則や取組例等を体系的に整理
生命保険会社の営業職員チャネルにおけるコンプラ

ャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なるイアンス・リスク管理に関しては、顧客本位の業務運高度化にかかる着眼点」を取りまとめ、公表しました。

営にかかる社会的な要請の一層の高まり、新型コロナ

本着眼点には、各社が自社のリスクに応じた管理態

ウイルス感染症の感染拡大等に伴うリモート環境下で勢の整備を進めるにあたっての考え方に関する原理・の活動機会の増加などの環境変化、元営業職員による原則や、参考となる取組例等について、6 つの項目か

金銭詐取事案の発生等を踏まえ、生命保険協会として、

ら体系的に整理しています。

会員各社の取組みに関するアンケートを実施し、報告

生命保険協会としても、本着眼点を踏まえた各社の書の作成等を行うことで、各社の取組みの高度化を後取組状況や運用上の課題等を確認するなど、継続的な押ししてきました。

フォローアップを行うことで各社の取組みを後押ししていきます。

こうした取組みも踏まえ、2022 年度は会員各社の取組みを一層後押しすることを目的に、「営業職員チ■着眼点の構成
各社が態勢整備を進めるにあたり、共通すると考えられる要素などを 6 つの項目から整理しています。
それぞれの取組みを一連のものとして理解し、結び付けて実施していくことが重要となります。

コンプライアンス・リスク管理態勢

コンプライアンス・リスクの評価

コンプライアンス・リスク に対する
コントロールの整備・実施

実効性を支える
コミュニケーション

検証・改善につなげる
詳しくはこちらを監査

ご覧くださいhttps://www.seiho.or.jp/info/news/2023/20230217_1.html

06

生命保険協会 SR報告書2023

コンプライアンス・リ ス ク の モ ニ タ
リングおよび不適
正事象の（予兆）把
握時の対応

特集 １

■ 営業職員チャネルの特徴（強み）とコンプライアンス・リスク管理

顧客本位の業務運営の推進に向けた取組み

営業職員チャネルに共通する特徴から生じるリスクや、各社によって異なるビジネスモデル等から生じうるリスクを評価し、それらを踏まえたコンプライアンス・リスク管理態勢を構築することが重要となります。
特徴
（強み）

リスク

お客さまとの強固な信頼関係を構築

緊密さゆえのリスク要因●詳細なお客さま情報の把握■お客さまからの営業職員に対する（家族構成・健康状態・保有資産等）

過度な信頼●長期の保障期間を通じた、
アフターフォ

■公私の区別が曖昧となる可能性

ローやお客さまへの寄り添い■お客さまと１対１になる機会が多く、●活動基盤となる地域に根差した活動等

第三者チェックされない可能性等■ 不適正事象の要因を踏まえた態勢構築
不適正事象が引き起こされる背例 借金の返済に困窮しているなど

景には、不正を誘発する 3 つの要素
（動機・機会・正当化＝不正のトラ

動機

イアングル）が存在します。不正のトライアングルをはじめ不適正事象の要因となる要素を十分に認識し、リスク事案の真因を考慮して、自社

機会

お客さまの自宅などで１対１の状況で現金をお預かりするなど

例

信頼関係があるから一時的にお金を借りても問題ないなど正当化のリスクに応じた適切な態勢を構築することが重要となります。

例

不正のトライアングル■ 着眼点におけるプリンシプルの例
各社において、着眼点の構成が持つ意味や、各プリンシプルの内容も踏まえ、態勢高度化に向けた不断の取組み、創意工夫を重ねていくことを後押ししていきます。
コンプライアンス・リスクの評価

プリンシプル
生命保険会社において防止しなければならない不適正事象は、いわゆる不正のトライアングル（動機・機会・正当化）といった考え方でも述べられるように様々な要因により引き起こされる可能性があり、そのリスクは各社のビジネスモデル、
経営戦略、販売チャネルの属性・特徴や業務運営・人事制度等によっても異なるものである。各社は、不適正事象を防止するためのコンプライアンス・リスク管理態勢を整備するにあたり、まずは自社の事業においてどのような固有リスクがあるかを評価・特定し、そのリスクに応じた各種制度やルールの構築といった統制策を実施するべきである。

自社固有の
リスク

プリンシプルの補足事項●営業職員チャネル特有のリスクに加え、自社固有のリスクについて、
過去に発生した不適正事象や苦情の状況等を踏まえ評価する。
●評価した各種リスクを踏まえ、コンプライアンス取組みや監査計画

リスクに応じた制度・ルールの構築等を策定する。

07

特集 2

未来のWell-beingの実現に向けた取組み
生命保険分野におけるデータ利活用の推進や、SDGs・金融リテラシー向上への貢献など中長期的な課題への対応に取り組みました。こうした取組みを通じて将来にわたってお客さまのWell-being に貢献していきます。

POINT 1

デジタル社会の実現に向けた生命保険業界としての役割発揮「デジタル社会における生命保険業界の将来」報告書・提言書を公表
諸外国におけるデジタル化の取組事例について調査
欧米主要国（アメリカ、イギリス、ドイツ、フランス）

バーと類似の仕組みである個人識別番号や官民でのとデジタル先進国（デンマーク、オランダ、シンガ

利活用の状況等を調査し、報告書としてまとめましポール）合わせて 7 か国を対象に、日本のマイナン

た。

マイナンバー制度を通じたデータ利活用に関する提言書を公表
本報告書を踏まえ、生命保険分野におけるマイナ

ービス実現につながりうると考えています。

ンバー制度を利活用した具体的なユースケースを検本提言書に掲載の 9 つのユースケースは、実現の討し、各種手続きの簡略化や自動化等お客さま利便

めどがたっているものや、今後の検討が期待されるに資する対応の実現に向け、制度面等の課題についものなど状況はさまざまですが、生命保険業界として提言事項をまとめました。

て政府に更なる環境整備を促すとともに、お客さま

将来的に、お客さまの同意のもとで健康・医療分

一人ひとりのニーズに合った最適なサービスを提供

野を含む幅広いデータ利活用が可能となることで、し続けることで、お客さまの未来の Well-being に

手続きの効率化に留まらず、お客さまの健康寿命の貢献していきたいと考えています。

延伸や、QOL 向上に資する新たな生命保険会社のサ■ユースケースの例:住所変更手続きの簡略化

お客さまが引越しをした場合、保険会社宛に
住所変更の申出が必要となります。
マイナン
バーカードの公的個人認証サービスを活用することで、保険会社がお客さまの最新の住所情報を能動的に把握することが可能となります。
これにより、
お客さまの保険会社への申出が不要になり、住所変更の手続き漏れの防止につながります。
※図は2023年4月公表の「デジタル社会における生命保険業界の将来」
報告書・提言書より抜粋

08

生命保険協会 SR報告書2023

特集 ２

POINT 2

持続可能な社会の実現に向けた生命保険業界としての役割発揮

未来のウェルビーイングの実現に向けた取組み「生命保険会社における人権対応ハンドブック」を公表
会員各社の人権尊重に関する取組みを後押し

バリューチェーンの流れと関連する主なステークホルダー・人権課題の例

生命保険の商品開発からお支払
いまでの各業務や機関投資家として配慮すべき人権課題と取組例などを解説した「生命保険会社における人権対応ハンドブック」を作成しました。
これまでも会員各社において人権尊重を基盤とした事業活動が行❷ 広告❶ 商品開発・企画

❸ 募集
（販売）

■保険契約者■一般消費者■保険契約者

課題例
合理的な理由なく、特定の人の引受を排除する商品設計になっていないか 等

課題例
CMや広告等において差別的な表現が用いられていないか 等

課題例
法律上の重要事項のみならず、契約において有用な情報を提供しているか 等❹ 保険引受❺ 保全手続❻ 査定・支払

■被保険者

■受取人

われてきましたが、日本政府のガイドラインで求められる対応や国連「ビジネスと人権に関する指導原則」等の国際スタンダード等、基礎的な事項を含め最新情報を改めて本ハンドブックに集約・整理
しています。

POINT 3

■保険契約者■保険契約者■受取人

課題例
手続時に不適切な情報を収集していないか、収集した個人情報の保護は適
切か 等

課題例
契約手続関連書類のアク
セシビリティ対応は十分か等

課題例
受取人の指定や手続において差別的な取扱いはな
いか 等

■被保険者

金融リテラシー向上に向けた取組み

高校生向けビジネスコンテストへの協賛
生命保険協会代表チームによる発表会を実施
生命保険協会は、株式会社マイナビが運営する日本最大級の高校生向けビジネスコンテスト「キャリア甲子園 2022」に 4 年連続で協賛しました。2023
年 3 月 12 日に開催された決勝大会には、生命保険協会代表チームとして「りきゃっぷ」（ドルトン東京
学園高等部）が出場しました。
また、後日代表チームを招いて独自の「ビジネスコンテスト発表会」を開催しました。発表会では代表チームのメンバーと会員各社の代表者との間で活発な意見交換が行われました。
●メンバー:ドルトン東京学園高等部
（東京都）
1年生

ヴァンダーキャム 琉海さん、經廣 慧汰さん、酒井 順平さん

●生命保険協会からのテーマ:「ライフスタイルや価値観の多様化が進むこれからの社会に寄り添った、生命保険会社が提供する新たなサービスを創造せよ」●提案内容:LGBTQに対する保険・仮想空間でのコミュニケーシ

ョン機会の提供09「金融・保険に関する学習情報サイト」をリニューアル
各年代で必要な情報やツールを充実させ、使いやすく
生命保険協会は国民の皆さまの金融リテラシーの本学習情報サイトでは、会員各社が行っている情報向上に貢献するとともに生命保険事業に対する理解促

提供やセミナー・講座等の取組みも紹介しています。

進を図るため、「金融・保険に関する学習情報サイト」

今後も保険教育に関する情報提供等を通じて、すべてを開設しています。

の世代の金融リテラシーの向上に貢献していきます。

2023 年 2 月に本学習情報サイトを改訂し、生命保険協会と公益財団法人 生命保険文化センターの副教材「金融・保険に関する学習情報サイト」はこちらをご覧ください。

等を一覧化して対象年代別に絞り込む機能を搭載することで各コンテンツにアクセスしやすくなりました。

■副教材・コンテンツ等のご紹介
小学生

まんが「みんなを支える
生命保険 生き方と自助のひみつ」

中学生〜
成人一般

アニメーション「生命保子の未来の授業」

大学生「生活設計とリスク管理」

https://www.seiho.or.jp/edu/

中学生「社会における
企業の役割と責任」
保険会社って何をしているの？

高校生「社会保障制度と保険のキホンについて学ぼう！」

成人一般

金融リテラシーが身につくショートムービー「ライフプランのいろいろ」

中学生

マンガ
「生命保険って何だろう？」

高校生

生徒用ワークブック「君とみらいとライフプラン」

成人一般

認知症対策に関する
情報冊子「生命保険契約者のみなさまへ
家族と備える認知症」※緑色は生命保険協会の取組み、青色は生命保険文化センターの取組み

Column
成年年齢の引き下げに関するコンテンツ
2022年4月1日に成年年齢が引き下げられました。若年層が自らの責任で契約の主体となり、社会に積極的に参画していくことが期待される反面、安易に契約を交わすことでトラブルに巻き込まれる可能性があります。本学習情報サイト上で関連の教材を提供しているほか、特設ページを設けて政府の消費者教育の取組みについて紹介しています。

10

生命保険協会 SR報告書2023

column

生命保険の仕組みと役割長寿化やライフプラン・価値観の多様化が進む中で、「公私二本柱の生活保障」という理念のもとに、公的保障（公的年金等）と自助努力による私的保障（個人保険や企業保険等）
を適切に組み合わせることが、ますます大切になっています。

相互扶助の仕組みによる様々な生活保障の提供
生命保険は大勢の人が公平に保険料を負担しています。各社は死亡・高度障害保険金をはじめ、合い、いざというときにお互いに給付を受けられる

入院・手術給付金や年金等のお支払いを通じ、皆さ「相互扶助」の仕組みにより、様々な保障を提供しまの生活に貢献しています。

● 保険金・給付金等の合計（2021年度実績）

年間18.0 兆円

約（1日あたり約494億円）

医療保障としての入院・手術給付金等

死亡・高度障害保険金等

老後保障としての年金等

保険料の運用を通じた社会・経済活動の支援
生命保険会社の総資産は約419兆円です（2021

公共性に配慮しながら運用しています。また、生命

年度実績）。皆さまの保険料のご負担を軽減しつつ、保険協会では、国内株式市場全体の活性化に向け確実に保険金等をお支払いするために、お預かりした取組みも実施しています。

た大切な保険料を収益性・安全性・流動性とともに、● 生命保険の仕組み（相互扶助の原理）

保険料
保険加入者

全員が
公平に負担

収益性・安全性・流動性とともに、
公共性に配慮した
資産運用

保険金・年金等支払事由に該当した人に支払い

保険金・年金等の
受取人

11

活動
報告

1

生命保険事業の基盤整備と発展に向けた活動
生命保険各社の適切な業務運営を後押しするほか、生命保険事業の健全な発達に向け取り組んでいます。

適切な業務を行うための枠組み
取組み 1

行動規範・指針・自主ガイドライン等

生命保険会社向けの行動規範や指針等を提示
生命保険事業が社会から信頼されるよう、生命保険会社やその役職員が遵守すべき「行動規範」
を定めていべき実務上の取扱いや留意点等をおさめた「行動指針」
や「自主ガイドライン」
等を策定しています。

ます。また、事業の適切・健全な運営のために参考とす

行動規範［ 3つの行動原則 ］
お客さま
本位の行動

コンプライアンスと高い企業倫理に基づく行動

社会的責任に基づく行動［ 12の基本的行動 ］
7. 環
 境問題への取組みの推進

1. 商品の提案・提供から支払いまでの8. 社
 会貢献活動の推進

適切なお客さま対応の推進
2. お客さまや社会との相互理解の促進

9. 人
 権の尊重3. お客さま情報の適正な取扱いと保護の徹底

10. 働
 き方の改革と職場環境の充実

4. 公正な事業活動の遂行

11. リスク管理の徹底

5. 反社会的勢力との関係遮断

12. 再 発防止の徹底と説明責任の遂行

6. 生命保険事業の特性を踏まえた資産運用

行動指針• 環境問題における行動指針• 個人情報保護のための取扱指針• 反社会的勢力への対応指針• 個人情報保護のための安全管理措置等についての実務指針• 女性の活躍推進に関する行動指針

12

生命保険協会 SR報告書2023

着眼点• 営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点
活動報告

自主ガイドライン• 契約概要作成ガイドライン• 注意喚起情報作成ガイドライン

生命保険事業の基盤整備と発展に向けた活動

適正な募集

1

適切な保険金支払い• 保険金等の支払いを適切に行うための対応に関するガイドライン• 契約締結前交付書面作成ガイドライン• 保険金等の請求案内事務に関するガイドライン• 市場リスクを有する生命保険の• 診断書様式作成にあたってのガイドライン

募集等に関するガイドライン• 正しい告知を受けるための対応に関するガイドライン• 未成年者を被保険者とする生命保険契約の適切な申込・引受に関するガイドライン• 保険募集人の体制整備に関するガイドライン• 募集関連行為に関するガイドライン• 金融機関代理店における重要情報シート作成ガイドライン

高齢者対応• 高齢者向けの生命保険サービスに関するガイドライン

資産運用• 生命保険会社の資産運用におけるESG投融資ガイドライン

募集資料等の適正な表示• 生命保険商品に関する適正表示ガイドライン• 生命保険商品の募集用の資料等の審査等の体制に関するガイドライン

TOPICS
保険募集人の体制整備に関するガイドラインを改正
保険会社における公的保険制度に係る募集人向け教育・顧客向け情報提供体制の拡充を目的として、2021年12月28日に金融庁の「保険会社向けの総合的な監督指針」
が改正されました。
生命保険協会においても「保険募集人の体制整備に関するガイドライン」
を2022年7月6日に改正し、会員会社および代理店等の体制整備を支援しています。
あわせて、消費者向けの情報提供ツールとして公的年金制度（老齢年金制度）に関する案内チラシを作成し、広く情報提供に努めるとともに、同ツールに係る生命保険募集人向けの解説資料として業界共通ガイドの提供も行っています。

公的年金チラシ

13

取組み 2

消費者団体等との意見交換会

消費者や業界外部の声を集約
全国各地にて消費者団体・消費者行政関係者・報道関係者との意見交換会を行っているほか、定期的な訪問等を通じ、情報提供や意見交換を行っています。
2022年度には、計119回の意見交換会を通じて、生命保険会社の業務運営に関する消費者の声を把握すると同時に、生命保険事業についてのより良い理解を持っていただくための対話を行っています。

山梨県協会での意見交換会の様子

取組み 3

苦情の分析・情報提供

苦情の発生防止に向けた取組み生命保険協会で受け付けた苦情件数の推移
4023 件

生命保険協会で受け付けた苦情等の状況は、「相談所リポート」

1186

3942 件1156

4933 件2115（年1回）および「ボイス・リポート」（ 四半期ごと）
として、また会員各社の経営層の双方に情報提供しています。

1537

増加に伴い保険金・給付金関係の苦情が増加しましたが、
こう

4000
3000
2000

裁判外紛争解決手続の結果は「裁定概要集」
として、消費者・2022年度は、特に新型コロナウイルスによる請求件数の

5000

1358

1269

1000

0
2020
2021
2022
■新契約関係■収納関係■保全関係■保険金・給付金関係■その他

した環境下で、各社において支払部門の増員を行うなど迅速
なお支払いに努めました。

生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報についてはこちら

また、当会および各社で受け付けた苦情件数や主な事例等を幅広く当会ホームページで公開しています。

https://www.seiho.or.jp/member/complaint/

取組み 4

お客さま本位推進会議

お客さまの声・苦情情報のさらなる活用
生命保険各社の経営層で構成するお客さま本位推進

2022年度は、入院給付金等の各種給付金のお支払会議を設置し、生命保険協会に寄せられるお客さまの声

い手続および商品開発管理・募集管理体制をテーマとし、や苦情情報等の分析結果、各社の取組み状況などを各各社における課題や取組みを共有し意見交換を行いま社の経営層にフィードバックし、各社の顧客本位の業務した。

運営の高度化を後押ししています。

14

生命保険協会 SR報告書2023

取組み 5

自主ガイドラインのPDCAによる経営品質の向上

生命保険各社の取組みの底上げを推進
自主ガイドラインを踏まえた生命保険各社の取組状
況につき、年1回「Value Upアンケート」
を通じてフォロ

自主ガイドラインを策定、生命保険各社が業務規程を策定

ーアップを行っています。
意見交換会等を通じて寄せられた消費者からの意見

ACTION

DO DO

自主ガイドラインを見直し、生命保険各社が業務規程を見直し指す取組みの具体例を共有し、各社のPDCAの取組み

1

自主ガイドライン・生命保険各社
業務規程に基づく業務遂行

生命保険事業の基盤整備と発展に向けた活動や要望等も踏まえつつ、お客さまサービスの向上を目

活動報告

PLAN

CHECK

の高度化および経営への反映を促進しています。

「Value Up アンケート」を通じた取組事例等の収集・共有

Value Upアンケートにて収集した各社の取組事例

業界外部
からの声

全体版

外貨建て保険版【意向確認の強化】【高齢者への対応】「思った保険と違っていた」という相談はいまだに多く、募集時の聞き取りをさらに工夫し、意向把握・意向確認の精度をあげてほしい。

業界外部からの声

消費者に説明した内容が理解されることが重要である。
常に適合性の原則を踏まえ対応してほしい。

●当初意向確認時とご契約手続き時までに時間が空いた場合●高齢者に対しては、①申込み 1 ヶ月以内に商品内容や重要など、意向の変更があり得るケース等を踏まえ、ご契約手

事項説明を別日に複数回実施、②親族同席での募集を原則続き時に、お客さまに改めて年収等の状況に変化がないかとし、親族による同意書の提出を必須、③直接丁寧な説明も含め、最終的な意向の確認を実施。そのうえで当初の意を行うために対面面談を実施とした。

向との変更点を赤字で強調して比較表示するよう、確認を強化した。
【手続きの簡素化】【お客さまへの情報提供の強化】の契約に継続した消費者のフォローを行ってほしい。

「理解できていない」よう
業界外部 一度受けた説明を「覚えていない」
からの声 に感じる相談が多い。

●給付金請求時に、募集人が受療内容の入力をサポートする● 「ご契約内容のお知らせ」に同封する機関誌において、市

ことで入力内容確認を行うことや、診療明細書などの画像

場リスクについての情報提供を行うととともに解説動画の 2

アップロードのみで請求可能とするサービスを開始した。

次元コードを掲載している。

業界外部
からの声

今後も消費者利便向上に努め、加入・継続・支払時と、長期消費者団体の声
生命保険業界への期待「顧客本位の業務運営に関する原則」が策定・公

一方、重装備な説明は消費者の理解を阻害する

表されてから6年余りが経過しました。この間、外一因ともなっています。デジタル化が進む中、契貨建保険販売資格制度が創設され、募集人の説

約書面等の簡素化も課題となっています。消費者

明力の向上が図られたことや、生命保険契約照会

にとって分かりやすい商品の提供に努めるととも制度が創設され、契約者に寄り添ったアフターサ
公益社団法人
日本消費生活アドバイザー・ ービスが提供されるようになったことを、高く評価
コンサルタント・相談員協会
します。
代表理事副会長に、消費者自身が自分に適した商品を選択し自立

永沢 裕美子さん

して契約できるような知識や判断力を身に付けることができる、そんな学びの機会の拡充を期待しています。

15適切な保険募集等の徹底
取組み 1

生命保険募集人の登録と業界共通教育制度

適切な募集を行うための教育制度を運営
営業職員や代理店が生命保険の販売を行うためには

知識や資質・能力を確認するための「一般課程試験」
を含

法令上、金融庁に生命保険募集人の登録を行う必要があむ業界共通教育制度を運営しています。毎年テキスト等

ります。生命保険協会では、登録のために必要とされるの見直しを行うことで、教育内容の充実を図っています。
※合格者数は2022年度（単年）

一般課程試験

生命保険販売に必要な基礎知識の修得

生命保険募集人として登録
97,134名合格

専門課程試験

生命保険販売に関する専門知識や周辺知識の修得

ライフ・コンサルタント
59,588名合格

応用課程試験

ファイナンシャル・プランニング・サービスに必要な知識の修得

シニア・ライフ・コンサルタント
25,814名合格

大学課程試験

ファイナンシャル・プランニング・サービスに関する専門知識や周辺知識の修得

トータル・ライフ・コンサルタント
31,750名合格

変額保険販売資格試験

変額保険の特徴やリスク等の知識の修得（専門課程試験合格が条件）

変額保険の販売が可能
35,642名合格

外貨建保険
販売資格試験

外貨建保険の特徴やリスク等の知識の修得（専門課程試験合格が条件）

外貨建保険の販売が可能
80,959名合格

取組み 2

生命保険募集人の継続教育制度

募集の適切性を維持するための教育制度を運営
生命保険募集人が募集活動を行うにあたって「お客さま重

継続教育制度標準カリキュラム

視、
法令遵守」
の視点を持ち続けていくために、
毎年、原則とし

1. コ
 ンプライアンス
2. 法令上の禁止行為
3. 適正な保険募集のために必要な知識
4. 保険金等の支払い等アフ
ターサービス

てすべての生命保険募集人に対して継続的に教育する仕組み（継続教育制度）を構築しています。標準カリキュラムのフォローアップを毎年行うことで、教育内容の充実を図っています。
取組み 3

5. 高齢のお客さまへの対応
6. 保険代理店による保険募集に関するルール
7. 銀行等による保険募集に関するルール
8. 公的保険制度

その他の教育制度

生命保険支払専門士や生命保険面接士の試験を実施

16

1 生命保険支払専門士試験

2 生命保険面接士試験

生命保険各社の支払担当者の業務能力の維持・向上

ご契約の申込時に健康状態を確認する手段の一つを図るため、2007年度より生命保険支払専門士試験をとして、生命保険面接士と面談する方法があります。

実施しています。合格者数は累計で44,984名となって1973年度より生命保険面接士の認定試験を実施しています。

おり、合格者数は累計で74,647名となっています。

生命保険協会 SR報告書2023

取組み 4

生命保険乗合代理店を対象にした業務品質評価運営

生命保険乗合代理店の業務品質向上に向けて
活動報告

評価基準」
として取りまとめました。

生命保険乗合代理店において顧客本位の業務運営を

代理店は「業務品質評価基準」に基づき自代理店の取より一層推進するため、業務品質向上をサポートする取組みとして、2022年4月に「業務品質評価運営」
を開始し組み状況を確認・改善することで、業務品質の向上につました。

なげることができます。
また、生命保険協会が申込みのあった代理店に対し、の代表等で構成される「代理店業務品質のあり方等に関調査・評価を実施し、その結果を消費者向けに公表するするスタディーグループ」
にて検討のうえ、消費者にとっことで、業務品質向上に積極的に取り組んでいる代理店て理想的な代理店として求められる取組みを「業務品質として広く知っていただけることになります。

1

生命保険事業の基盤整備と発展に向けた活動

運営開始にあたり、生命保険会社・代理店・消費者団体

取組概要①業務品質評価基準の提供
消費者にとって理想的な代理店として求められる業務品質を4
つの要素（「顧客対応」「アフターフォロー」「個人情報保護」
「ガ
バナンス」
）
に分け、
「基本項目(約130項目)」と「応用項目(約50項目)」の2段階に区分した業務品質評価基準を提供

生命保険乗合代理店
教育・指導

業務品質調査を依頼、取組み状況を報告②業務品質調査、評価結果の公表
自己チェックの結果、
上記「基本項目」
を達成している代理店のうち、申込みのあった代理店に対し生命保険協会が「業務品質評価基準」に基づき調査・評価を実施、評価結果を公表

評価基準を提供
評価基準を
用いて評価

消費者

評価結果を
公表

評価結果を連携
生命保険協会

生命保険会社■生命保険乗合代理店業務品質認定マーク
保険の「保」の字を使って安心・安全を保つということを表し、
赤いペンで描いた丸は生命保険乗合代
理店の業務品質を確認・チェックすることを表現しています。緑色は安心・安全を表す色であり、生命保険協会のイメージカラーでもあります。
※認定代理店は、自社のホームページや名刺、宣伝・広告用資料に当マークを使用することができます。

代理店業務品質評価
運営の詳細および2022年度認定代理店については、こちら
https://www.seiho.or.jp/quality_
result/TOPICS
業務品質調査の2022年度実施状況
2022年度より運営を開始した業務品質調査は、 調査の結果、学者・弁護士・消費者団体の有識者で2023 年 2 月 24 日開
催の認定証授与式の模様

54社の代理店に申込みいただき、9月から調査を構成される代理店業務品質審査会にて、42社の実施しました。

代理店が業務品質評価基準の基本項目すべてを

調査には、
書面調査
（オフサイト調査）と訪問調査（オ

達成した認定代理店と認められました。生命保険

ンサイト調査）の2種類があり、代理店と丁寧にコ

協会では当該代理店をホームページで公表する

ミュニケーションを取りながら実施しました。

こととあわせて、認定証授与式を開催しました。

17

生命保険に対する適切な理解の促進
取組み 1

全世代対応型パッケージ

すべての世代の金融リテラシー向上に貢献
生命保険協会では、生命保険文化センターと協力しながら、すべての世代の金融リテラシーの向上を目的とした「全世代対応型パッケージ」を構築しています。生命保険や生活設計に関する理解の促進に向けて、講師派遣や教材提供
等に取り組んでいます。各コンテンツは「金融・保険に関する学習情報サイト」
でご覧いただけます。
（P.10参照）※緑色は生命保険協会の取組み。青色は生命保険文化センターの取組み。

講師派遣（オンライン講座や授業を収録した動画提供を含む）
消費者向け
出版物

学校教育用副教材
中学生
作文コンクール

生命保険
実学連続講座（作文サポート動画も公開）

学校教育用副教材

まんがコンテンツ
小学生

消費者向け
情報冊子

動画コンテンツ
中学生

高校生

大学生

成人一般

「今だから聞きたい！生命保険便利帳」
認知症保険等の生命保険商品の多様化や手続きの電子化、生命保険協会における生命保険契約照会制度の創設といった背景から、2023年2月に「今だから聞きたい！生命保険便利帳」（2014年3月初版発行）
を改訂しました。
本冊子は、生命保険契約に関する誤認を防止し、消費者の皆さまに正しく理解いただくため、消費者庁の協力のもと作成しています。

生命保険実学連続講座
全国各地の大学において、社会保障制度や生命保険に関する理解を深めるため、年金、医療、保険等の公的・私的保障の仕組み
や生命保険の意義等を学ぶ連続講座を、
グ
ループディスカッション等も交えながら実施しています。
金融リテラシー教育に貢献するとともに、大学や学生からも高い評価をいただいて
います。

18

生命保険協会 SR報告書2023

2023年改訂版「今だから聞きたい！
生命保険便利帳」
はこちら
https://www.seiho.or.jp/data/
publication/elderly/pdf/all.pdf

TOPICS
自助の日
生命保険協会は、5月28日を記念日「自助の日」と制定しています。
この記念
活動報告

日は、
自分らしく豊かな人生を送るためにはどうすればよいかを考える日です。
5月28日（いつつば）の語呂であり、
ロゴマークのモチーフにもなっている
「5つ葉」
には、
「希望」
「知恵」
「財運」
「健康」
「愛」
の意味が込められています。
「自助の日」
を契機として、業界一丸となって皆さまが「自助」
について考える
うえで必要なリテラシーの向上に貢献していきます。

生命保険事業の基盤整備と発展に向けた活動

1

生命保険文化センターとの連携活動
講師派遣

生命保険文化センターでは、全国各地の消費者
行政機関や企業・官公庁等の要請に応じて、生活設
計、年金・医療等をテーマとした学習会等に、無料で講師を派遣しています。また、学生・生徒の皆さんに、生活設計・生活保障に関する基礎知識を学んでもらうために、授業時間の一部を利用して講義を行っています。生命保険協会では、生命保険文化センターの委託を受けて、講師派遣案内活動と併せて、一部、地方協会事務局長が講師業務を実施しています。

中学生作文コンクール

生命保険文化センターでは、暮らしと生命保険との関わり、あるいは生命保険を通じて感じた家族のあり方などについて、中学生自身の目で見たり、聞いたり、考えたりしたことを、作文という形で文章に表現する能力を養うことを目的に、1963年より中学生作文コンクールを毎年実施しています。生命保険協会では、生命保険文化センターの委託を受けて、中学校に対する周知活動や、地元新聞社に対する表彰者の新聞記事掲載に向けた取組み等、様々な案内活動を行っています。

「生命保険実学講座」（学生・生徒向け）
2022年度
講師派遣
実績

2022年度（第60回）
中学生作文
コンクール
応募実績

687回 開催 32,559名 受講「生命保険学習会」（社会人向け）

96回 開催 6,741名 受講935校から
29,822編

全国

第 60 回文部科学大臣賞を受賞した、千葉県
印西市立滝野中学校の下園 たまきさん

公益財団法人 生命保険文化センター
公正・中立な立場で生活設計や生命保険に関する情報提供等を行うことを目的に、1976年に設立されました。
「消費者啓発・情報提供活動」「学術振興事業」「調査活動」の3つの事業を柱に、学校への講師派遣、消費者向け学習会の実施、
学校教育用副教材や消費者向け小冊子の作成、生活保障に関する意識や生命保険の加入実態等を探る調査活動等を行っています。

生命保険文化センターの諸活動は、
ホームページをご参照ください。
https://www.jili.or.jp/

19

生命保険に関する情報発信
取組み 1

生命保険に関する基礎知識を解説

ホームページやSNSでの情報提供
生命保険協会ホームページ内の「生命保険の基礎知識」

生命保険の基礎知識

Twitter公式アカウント

では、生命保険について知っておくと便利な基礎知識を解説しています。
また、Twitter公式アカウントで当会の活動について
情報発信を行い、情報提供の充実を図っています。

生命保険を体系的に解説

取組み 2

業界統一のディスクロージャー開示基準の制定・見直し

毎年見直すことで情報開示を充実
生命保険会社のディスクロージャー（経営内容の開示）
は、法令によって開示項目が定められています。

この基準を毎年見直すことで、情報開示を充実させています。

生命保険協会では、お客さまや投資家からの信頼性

また、当会のホームページにおいて、会員各社のディ確保の観点から、自主的に開示すべきと判断した項目をスクロージャー誌、決算発表資料および四半期報告資料

加えた業界統一のディスクロージャー開示基準を定めを掲載することで、お客さまや投資家の利便性を確保し

ています。

ています。

取組み 3

ディスクロージャー 虎の巻

財務諸表をわかりやすく解説
生命保険会社の財務諸表の読み解き方をわかりやすく説明した「生命保険会社のディスクロージャー
虎の巻」
を、生命保険協会のホームページに掲載し、

改訂版
「虎の巻」
は
こちら

皆さまに向けて提供しています。
https://www.seiho.or.jp/data/
publication/tora/

取組み 4

生命保険事業概況等の統計資料の公表

生命保険業界全体の業績を発信
会員会社の主要業績を1か月、四半期、年度ごとにとりまとめた「生命保険事業概況」
や、生命保険業界の契約動向等を簡潔にまとめた「生命保険の動向」
を作成し、生命保険協会のホームページで公表しています。

20

生命保険協会 SR報告書2023

生命保険事業の発展に向けた活動
取組み 1

税制改正の要望

少子高齢化の急速な進展や働き方・ライフスタイ

活保障の準備を自ら行うことが重要です。
生命保険協会では 2023 年度税制改正において、社会保障制度を確立するためには、公的保障・私的生命保険料控除制度の拡充や、企業年金保険制度の保障が各役割を果たし、国民一人ひとりが必要な生充実等を要望しました。

1

生命保険事業の基盤整備と発展に向けた活動

ルの多様化など社会環境が変化する中、持続可能な

取組み 2

活動報告

生命保険料控除制度の拡充等を要望

国際的な保険監督基準等の策定に向けた意見表明

日本の生命保険事業の特性を対外発信
金融庁ほか、各国の保険監督当局の国際組織である保険監督者国際機構（IAIS）
において、国際的な保険監督基準の策定・見直しが行われています。
また、国際会計基準審議会（IASB）
および国際サステ
ナビリティ基準審議会（ISSB）においては、会計基準や取組み 3

サステナビリティに関する報告の基準にまつわる議論が行われています。
こうした国際的な議論が日本の生命保険事業の特性を適切に反映するよう意見を発信し、お客さまにより良いサービスを提供できる環境を整えています。

国際保険協会連盟や国際会議への参画

国際機関に対するプレゼンスの強化
各国の保険協会による情報連携、IAIS等の国際機関

また、経済協力開発機構（OECD）の保険・私的年金委に対する意見発信の強化を目的として、2012年10月

員会（IPPC）の会合等に参画し、私的保険に関する意見に発足した国際保険協会連盟（GFIA）に、設立時から加発信や情報提供を行っています。

盟しています。

GFIAとの関係について
GFIAは、世界各地域の保険協会による情報連携や国際保険規制をめぐる議論の中での発信力強化を目的として、2012年10月に設立されました。
40を超える保険協会を通じ、先進市場から新興市場まで、全世界の保険料の約90％を幅広くカバーしています。
生命保険協会は、GFIA設立当初よりこの運営に深く関与しています。現在は佐々木豊成副会長が地域代表執行委員として参画し、各国の実情を踏まえたバランスのとれた活動に貢献しています。また、先進市場と新興市
場との架け橋として、各地域等との関係構築・維持に努めています。

国際部メンバー佐々木豊成副会長（後列中央）

21

活動
報告

2

お客さまに安心をお届けするための活動

お客さまに寄り添いながら、安心・安全に
社会的責任を果たすための活動を行っています。

苦情・紛争の解決支援
取組み 1

生命保険相談所での相談・苦情への対応

専門的な知識を持った相談員が早期解決を支援
生命保険各社へのご不満の解消を支援するため、
生命保生命保険相談所の受付件数

険相談所において、お客さまが生命保険会社との間で解決に向けて話し合うためのアドバイスを行っています。
本部相談所と全国50か所の連絡所（全都道府県に所在）
において、
専

年度

2022年度

一般相談

6,761

苦情

4,933

合計

11,694

門知識を持った相談員が、中立・公正な立場で一般的な相談や苦情等をお受けしています。
お客さまが生命保険会社と話し合っても苦情が解決しない場合には、関係する生命保険会（単位:件）

社に情報共有して迅速な処理を求め、早期解決を支援します。

※生命保険相談所の一覧はP.35をご参照ください。

取組み 2

相談の様子

生命保険相談所での紛争の解決

裁定審査会による中立・公正な審理
苦情申出を受けたことを生命保険会社に連絡し、解決の計17名の委員で構成されています。

を依頼した後、原則として1か月を経過しても問題が解原則として全件で事情聴取を行い、解決の糸口とな決しない場合、その申出の解決を図ることを目的に、生る個別事情の把握に努め、積極的に和解提案をする等、命保険相談所に「裁定審査会」を設けています。弁護士

中立・公正な立場から紛争の適切な解決を図っています。

7名、消費生活相談員7名、生命保険相談室の職員3名
苦情の受付から裁定審査会手続終了までの流れ

裁定書
による終了

和解案の提示審理

不受理

書面・ヒアリング等で事情聴取

適格性の審査生命保険協会 SR報告書2023

裁定申立

22

解決しない場合

話し合い・和解のあっせん

生命保険会社へ
解決依頼

苦情申出

解決

裁定審査会

和解
成立

裁定不調
による終了

裁定審査会への申立件数の推移
400

苦情処理手続の案内徹底

300

紛争解決機関に指定

100

（件）

4

14

16

02

03

04

2001

37

25

05

06

40

82

07

08

122
09

172

10

11

324

345

377

341 345

208 202 194

12

13

14

15

16

17 18

19

20

21

2

22 （年度）お客さまに安心をお届けするための活動

0

24

260

375

活動報告

200

312

355

指定紛争解決機関
生命保険協会は、2010年9月に金融庁より保険業法に基づく紛争解決機関に指定されました。
指定紛争解決機関は、中立・公正な立場で裁判外紛争解決手続（ADR）を行います。

●「指定紛争解決機関（裁定審査会）」による手続きの主な特長
KEY WORD

1. 生命保険会社は手続きへの参加・協力が義務付けられています。
2. 生命保険会社は、原則、裁定審査会による裁定の結果を受諾することが義務付けられています。
3. 裁定審査会への申立を行う場合、お客さまの請求権にかかる時効の完成が猶予されます。
4. 裁定審査会の手続きは、無料でご利用いただけます。

取組み 3

外部有識者からなる裁定諮問委員会の設置

生命保険相談所の公正・円滑な運営を確保
生命保険相談所では、外部有識者の学者、弁護士、円滑に行われるよう、必要に応じて勧告・提言を行ってい医師および消費者団体の代表者からなる「裁定諮問委ます。生命保険協会では、同委員会で出された意見等を、員会」を設けています。同委員会は、生命保険相談所長

生命保険協会や生命保険各社の取組みに反映させる（生命保険協会長）からの諮問・相談に応じるとともに、仕組みを構築しています。

生命保険相談所の業務や「裁定審査会」の運営が公正・生命保険協会職員の声

利便性の高い相談所業務運営を図っています

生命保険相談室

山口 加寿也

専門的な知識を持った相談員とともに、お客さに、生命保険各社の顧客本位の業務運営高度化

まからのご相談や苦情の受付と、全国で受付けにも利用されています。WEB による相談受付

た相談苦情の集計・管理を行っています。受付の拡大も進めており、より利便性の高い相談所

けた相談苦情は、苦情の再発防止・未然防止に

業務運営を図っていきます。

向けて、ホームページで情報提供を行うととも23

安定的な生命保険事業の確保
取組み 1

生命保険契約照会制度

確実な保険金支払いのため業界横断のセーフティーネットを構築
保険金請求を確実に行っていただくため、契約者・被照会の申出・制度詳細はこちら

保険者がお亡くなりになった場合または、認知判断能力が低下している場合において、法定相続人、法定代理人、※照会1件あたり3,000円（税込）のご負担がございます。

3親等以内の親族等からの、照会対象者に関する生命保険契約の有無のご照会に応じています。

ご家族の死亡またはhttps://www.seiho.or.jp/contact/inquiry/

オンラインまたは郵送にて照会を申出

生命保険契約の有無を照会

認知判断能力の低下
により、生命保険の手

照会者

がかりがなくお困りのお客さま

結果を取りまとめて照会者へ回答

受付件数
照会事由

生命保険
協会

死亡

認知判断能力の低下

合計

2021※

2,521

169

2,690

2022

4,803

261

5,064

累計

7,324

430

7,754

年度

※2021年7月制度運営開始

取組み 2

生命保険各社（全42社）

照会対象者の契約有無を回答（単位:件）

災害時における生命保険契約照会制度被災されたお客さまをサポート
生命保険協会では、
東日本大震災以降、
災害救助法が適用された地域での被災等により生命保険契約に関する手がかりを失い、保険金等の請求が困難となった方からの生命保険契約の有無のご照会に応じています。
取組み 3

電話での受付（災害時のフリーダイヤル）0120-001-731※受付時間 月〜金曜日（祝日を除く）9:00〜17:00※利用料のご負担はございません。

災害対策要綱の策定と特別取扱いの実施

災害の発生に備えた態勢整備と発生時の対応

24

災害時等においても人命の安全確保および生命保険

大規模災害の発生や感染症等の流行の際には、対策事業の社会的責任を果たせるよう、災害等の発生に備本部を設置し、状況に応じて会員各社における保険料払

えた「大規模災害対策要綱」、感染症等の流行に備えた「新込猶予期間の延長や保険金等の簡易支払いといった特型インフルエンザ等対策要綱」を策定しています。

別取扱いの実施を決定しています。

生命保険協会 SR報告書2023

適切性や健全性の維持
取組み 1

モラルリスクや特殊詐欺への対応
活動報告

各種制度の運営や注意喚起チラシを活用した啓発活動の実施

お客さまに安心をお届けするための活動

2

生命保険協会では、様々な制度を運営し、モラルリスク（生命保険が不当な利益を得るために悪用されること）の防止に取り組んでいます。また、警察庁および各都道府県警察本部と連携し、以下の取組みを行っています。
【本部協会での取組み】【全国の地方協会での取組み】●犯罪死の見逃し防止のため、生命保険加入状況調査に協力●特殊詐欺被害防止啓発チラシの配布、街頭PR等の啓発活動●特殊詐欺被害防止のための注意喚起ポスターの作成●都道府県警察本部との間で「生保警察連絡協議会」
を設置し、(金融庁とも連携)

暴力団情勢の現状と対策、
モラルリスク・特殊詐欺被害防止策●生命保険の不正利用を防止するため、警察庁と連絡会議を開催等について情報交換

モラルリスクを防ぐための制度
契約内容登録制度

支払査定時照会制度

複数の生命保険会社にまたがり、短期保険金等のご請求があった場合、間に集中して契約し不正に保険金等を生命保険会社同士が必要に応じ、受け取ることを防止するため、契約内容

保険契約の内容について情報交を生命保険協会の「登録センター」に登換を行い、保険金等のお支払い

録し、ご契約の引き受けや保険金等のの判断の参考としています。

お支払いの判断の参考にしています。

取組み 2

啓発活動に参加する皆さん（広島県協会）

反社会的勢力への対応

業界データベースの構築「行動規範」
や「反社会的勢力への対応指針」
において、解消に向けて、保険約款への暴力団排除条項の導入の市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力に後押しや反社会的勢力に関する業界データベースの構築、対し、一切の関係を持たないこと等を宣言しています。

他団体との意見交換等の対応を行っています。

また、反社会的勢力およびその関係者との保険契約の取組み 3

マネー・ローンダリングに関する対策

ハンドブックやポスターの作成
マネー・ローンダリングとは、犯罪等で得た資金をを 目 的とした ハンドブックや Q&A、お 客 さま 向 け

あたかも正当な取引で得た資金に見せかけるために、の ポ スタ ー の 作 成 等 を 行って い ます。また、「マネ

その出所を偽装したり、隠したりすることです。

ー・ロ ーンダリング 等 対 策 プ ロジェクトチ ー ム 」を生 命 保 険 協 会では、マネー・ローンダリング 等 の対 策につ い て、生 命 保 険 各 社 の 理 解 を 深 めること設置し、情報共有等を通じて各社のマネー・ローンダリング等対策の高度化を図っています。

25

活動
報告

3

持続可能な社会の実現に向けた取組み
持続可能な社会の実現に向けて、様々な課題の解決に取り組んでいます。

SDGs推進に向けた取組み
取組み 1

重点取組項目の設定

生命保険業界におけるSDGs達成に向けて中長期的な視点からSDGsにかかる取組みをさらに強化していくため、生命保険業界が重点的に取り組む12の項目を選定し、業界全体でSDGsに貢献する態勢を整えています。
重点取組項目と生命保険各社の取組事例
1. 持続可能な社会保障制度の構築に向けた貢献

・社会課題の解決に資する商品・サービスの提供

2. 金融リテラシー教育の推進

・消費者教育や金融保険教育・寄付講座の実施

3.

高齢者への対応を含む消費者目線に立った
経営の推進

・アフターフォローの高度化、各種手続き等の充実

4. 健康寿命延伸に向けた取組み

・健康増進をサポートする商品・サービスの提供

5. ESG投融資の推進

・再生可能エネルギー・海水淡水化プロジェクトへの投融資

6.

気候変動問題をはじめとする
環境問題への対応

・TCFD提言に沿った各種対応等

7.

モラルリスク対策およびマネー・ローンダリ
ング等、反社会的勢力への対応

・反社会的勢力との関係遮断、
マネロン等対策の高度化

8. コンプライアンスの推進と人材育成
9.

持続可能な社会実現に向けたインフラ
整備とデジタル化の推進・コ ンプライアンスに関する組織体制の構築、各種研修の実施
・サービス品質向上・イノベーション創出に向けた対応

10. ダイバーシティ＆インクルージョンの推進

・女性活躍推進のための階層別研修、多様な働き方の推進11. 人権に関する対応

・人権デューディリジェンス・LGBTへの理解促進等の取組み

12. 地域貢献に関する取組み

・寄付、子育て支援等を通じた社会貢献、
自治体との連携

TOPICS
ESG金融ハイレベル・パネル
2023年3月、環境省の主催により「GX（グリーントランスフォーメーション）とわが国の金融の取組」
等をテーマに、「ESG金融ハイレベル・パネル」が開催されました。
これに協会長が参加し、「生命保険会社の資産運用におけるGXに向けた取組み」をテーマにプレゼンテーションを行いました。今後も、生命保険協会の取組み等を通じて、国内企業の脱炭素に向けた取組みを後押ししてまいります。

26

生命保険協会 SR報告書2023

TOPICS
気候変動問題をはじめとする環境問題への対応
政府の2050年カーボンニュートラル目標等を踏まえ、「生命保険業界のカーボンニュートラル
行動計画」
をとりまとめ、地球環境への負荷に配慮した事業活動を通じて、
気候変動問題をはじめとする環境問題の解決に貢献していきます。
活動報告

取組み 2

ESG投融資の推進に向けた取組み

3

生命保険協会では、株式市場の活性化と持続可能な

持続可能な社会の実現

社会の実現に向け、「ESG投融資推進WG」と「スチュワ

持 続 可 能 な 社 会の実 現 に 向 け た 取 組 み生命保険各社の取組みの底上げを推進
株式市場の活性化

ＷＧ参加各社の取組み・態勢のレベルアップ

ードシップ活動WG」
において参加各社の取組み・態勢

ESG投融資推進WG（20社）のレベルアップを推進しています。

スチュワードシップ活動WG
（11社）
連動

ESG尊重の意識や取組みの現状を踏まえた提言活動
生命保険協会では、企業価値向上に向けた取組みにな社会の実現に向けた当年度の活動内容や、企業およ

ついて、
1974年から49年間にわたり継続的に調査を行

び投資家の意識や取組みに関するアンケート調査に基っています。2022年度は、株式市場活性化と持続可能づき、報告書の形で提言を行っています。

2022年度の提言まとめ

提言内容

提言先

提言内容

経営目標／ ① 中長期的な株主還元拡大（配当性向30％以上）
財務戦略② 資本コストを踏まえたROEの目標設定と水準向上
ガバナンス
の向上

③

④

対話の質
の向上

社外取締役に期待する役割・実績についての情報開示充実議決権行使

経営戦略と連動した人的資本、知的財産への投資を含む中長期的な投資戦略の情報開示・対話充実

企業に対する深い理解に基づく対話、企業の課題解決に資する中長期視点での対話を推進⑧ 議決権行使プロセスの透明性向上

投資家

⑩

ESG取組
促進

⑤ 経営層による対話への関与推進⑥

企業

統合報告書等を通じた、ESGを含む⑨
非財務情報の更なる開示

企業

ESG取組を含む、持続的な成長を実現するための中期経営計画の策定

企業

気候変動に伴う影響に関する企業の情報開示充実及 企業⑪ び投資家による企業評価等への情報活用の促進、企業・投資家
投資家双方の温室効果ガス削減目標の策定検討⑫ 省庁横断的なESG取組促進策の打ち出し

投資家

提言先

⑦ 反対比率が高い議案に対する説明充実⑬

カーボンニュートラルの実現に向けた、政策的な支援の更なる拡充

政府

気候変動に関連する情報開示の充実に向けた協働エンゲージメント
2022年度は、前年度から継続し「株主還元の充実」

機関投資家が連携して投融資先企業と対話することで、より建設的かつ効果的な議論が期待できます。
生命保険協会は、2017年度からこうした協働エンゲージメント活動に取り組んでいます。

「ESG情報の開示充実」「 気候変動の情報開示充実」をテーマとして、特に脱炭素化に向けた一層の取組みと情報開示を推進しています。

生命保険協会職員の声「持続可能な社会」の実現に向けて
ESG 投融資推進 WG とスチュワードシップ活

ること、個人としてできることは限られていま

動 WG の事務局運営を担当しています。近年、 すが、小さなことの積み重ねが大切であると感企画部 財務経理G

立本 祐央「2050 年カーボンニュートラル」の達成に向けじながら仕事をしています。今後も、生命保険て、政府や民間企業、様々なイニシアチブにお協会の取組みを通じて、株式市場の活性化と持いて議論や取組みが進められています。そのよ

続可能な社会の実現に貢献できるよう、取り組

うな地球規模の課題に対して、会社としてできんでまいります。

27

取組み 3

生命保険各社のSDGs推進取組みの高度化

SDGs達成に向けた活動を推進する仕組みづくり
生命保険協会では、SDGsに掲げられている課題に対各領域における第一人者による講演会・研修会の開催する生命保険各社の取組みを支援する「SDGs推進プロ「TNFD（自然関連財務情報開示タスクフォース）のβ版枠組み開発の最新状況」

ジェクトチーム」を設置し、持続可能な社会の構築に向け

MS＆ADインシュアランスグループホールディングス株式会社

た取組みを推進しています。

原口 真 氏

サステナビリティ推進部TNFD専任SVP兼MS＆ADインターリスク総研株式会社フェロー「生命保険会社における人権対応ハンドブック」
三菱UFJリサーチ＆コンサルティング株式会社

SDGs達成に向けた取組事例の共有化
生命保険各社におけるSDGs達成に向けた取組状況に関するアンケートを毎年実施し、取組事例を共有しています。

櫻井 洋介 氏コンサルティング事業本部サステナビリティビジネスユニットサステナビリティ戦略部シニアマネージャー

SDGsを活用した取組み

2018年度

2022年度（SDGs推進PT組成時）

30社
28社

事業活動のマッピング

16社

▶︎

優先課題の特定13社▶

ては、全42社のうち約7割の会員会社で実施されてい

目標
（KPI）
の設定

9社

▶

21社

ます。その他の取組みについても、右表のとおり半数の経営への統合6社▶

22社

会員会社で実施されており、各社におけるSDGsの取組

対外的な開示／広報

10社▶

SDGsを活用した取組みに関し、「事業活動マッピング」、「優先課題の特定」および「対外的な開示/広報」につい

みは着実に進んでいます。
取組み 4

30社

環境保全に向けた取組みの推進

数値目標の設定と実績フォローアップ
生命保険業界における環境保全の取組みを推進する

は、経団連のカーボンニュートラル行動計画に参加し、ため、「環境問題における行動指針」
を定めたうえで、業

脱炭素に関する生命保険業界の数値目標等を設定して界としての目標を設定し、生命保険各社の実績のフォロ

います。また、経団連の循環型社会形成自主行動計画にーアップや取組み状況の共有を行っています。具体的にも参加し、資金循環に関する業界の目標を定めています。

カーボンニュートラル行動計画

循環型社会形成自主行動計画

2030年度までの目標

業種別独自目標

生命保険業界として2013年度比で床面積あたりの電力消費量に循環型社会の形成に向けて、環境に配慮した事業活動を通じて環境おけるCO₂排出量を51％削減することを目指す。

負荷の低減に努めるとともに、生命保険各社およびその他ステークホ150

ルダーとの連携を図りながら、資源循環の向上を目指す。

床面積あたりの電力消費におけるCO2排出量100

1. ペーパーレス化の推進等により、紙資源の使用量の削減に努める。
2. 紙および事務消耗品のグリーン購入に努める。

65.1

3. 廃棄物の分別回収の徹底に努める。

43.5

4. 紙およびその他資源の再利用につながる取組みに努める。

削減率

33.2%
0

（kg-CO2/㎡）

具体的な行動計画

業種別プラスチック関連目標

対基準 2013 年度

2013（基準年度）

2021（年度）

事業活動を行うために必要なプラスチック資源を含む資源量を削減するとともに、資源のリサイクルを推進することにより、環境への負荷を低減するよう努める。

28

生命保険協会 SR報告書2023

奨学金・子育て支援・健康増進に関する取組み
取組み 1

介護福祉士養成給付型奨学金

超高齢社会における介護の担い手として、介持 続 可 能 な 社 会の実 現 に 向 け た 取 組 み

生命保険協会は、介護福祉士養成施設が開校さ

奨学金の額

2

れた1989年より、34年間で累計5,647名に給• 月額 万円（年間24万円）
を支給

付型奨学金を支給しています。卒業後の奨学生は、
ています。

3

制度概要

護福祉士の役割はますます大きくなっています。

特別養護老人ホーム等の介護福祉施設で活躍し活動報告

累計5,647名に支給、介護の充実に貢献

奨学生決定通知書の授与(長野県協会)支給期間

2022年度奨学生数

1年間

177名

奨学生の声

わたしの目指す介護福祉士像
実習で、職員の方から「利用者に話しかけなければならない、何を話したらいいのかなどと迷うかもしれな
いけれど、利用者のそばにいて安心してもらえるような環境づくりもコミュニケーションの一つだよ」とアドバイスをいただきました。これから先、介護現場で働くときには、利用者への理解を深め、ときには親身に寄り添いながら話を聞き、信頼してもらえるように笑顔を絶やさない介護福祉士になりたいと思います。

びわこ学院大学短期大学部

伊藤 捺美さん

取組み 2

保育士養成給付型奨学金

累計568名に支給、保育士不足の解消に貢献
保育人材の確保はわが国の重点課題に

制度概要

なっています。生命保険協会は、
2017年度からの6年間で累計568名の学生に給付

奨学金の額

2

型奨学金を支給しています。卒業後の奨学• 月額 万円（年間24万円）を支給

生は、保育の専門職として活躍しています。
奨学生決定通知書の授与(徳島県協会)

支給期間

2022年度奨学生数

1年間

116名

奨学生の声

わたしのなりたい保育者像
短大生活で参加した教育実習や保育実習では、子どもに接するときの声の掛け方やタイミングについて学ぶことができました。
また、障がい者支援施設での実習では、言語を超えた表情や声色といった非言語コミュニ
ケーションの重要性を実感しました。
これまでの実習で経験した学びや反省などを生かし、一人ひとりの個性や成長に寄り沿い、子どもたちのまぶしい笑顔を守れる保育者になりたいと思っています。

長崎女子短期大学

尾田 七海さん29

取組み 3

生命保険協会留学生給付型奨学金

累計412名に支給、留学生の勉学を支援
わが国の国際化がますます進展する中で、国際的な社会貢献や国際交流の意義が高まっています。生命保険協会は、
日本国際教育支援協会の協力のもと、東アジアや東南アジア出身の私費留学生へ給付型奨学金を支給してい

制度概要
奨学金の額

10万円（年間120万円）を支給

ます。2022年度は新たに8名の学生を奨学生として迎え、「外国人私費留学• 月額

生奨学金制度」として発足した1990年度から、累計で412名を支援しました。

支給期間2022年度奨学生数

2年間

8名

最大

奨学生の声

日本への留学で将来の視野が広がりました
台湾の大学在学中に先生方より、
日本の「ものづくり」の先進的技術についてうかがい、興味を持ったことから日本への留学を決めました。在学中はコロナ禍でアルバイトと学業を両立させるのは大変でしたが、生命保険協会から奨学金をいただいたことで経済的負担が軽減され、学業に集中することができました。東京大学では生産加工技術やプログラミングを学び、実践的な知識やノウハウを身に付けられたと感じています。留学での東京大学

様々な経験を活かし、卒業後は日本企業で働きたいと考えています。

取組み 4

オウカンカン王 冠歓さん

子育てと仕事の両立支援に対する助成活動

子育て世代が活躍できる社会の実現に向けて社会の高齢化が進む中、子育て世代

助成決定通知書授与式の様子の社会進出がますます重要になってい制度概要ます。多数の子育て世代が活躍する生命保険業界として、社会問題の解消に貢献

助成金額
（上限額）

することを目的に、保育所・放課後児童ク• 保育所

ラブの受け皿拡大や質の向上を目指し、 秋田県協会• 放課後児童クラブ

2014年度より資金助成をしています。

助成金総額

2022年度は1,169施設から応募いた

35万円

20万円

2,500万円 （累計2億1,400万円）

だき、
2年連続で全47都道府県の計120

2022年度助成施設数

施設に助成しました。

120施設 （累計955施設）
岡山県協会

助成施設の声

保育環境が充実し感謝しています
うきま絆第二保育園では、延長保育の環境を充実させるため、いただいた助成金でストレッチマットとプレイマットを購入しました。ストレッチマットでは体をたくさん動かせるだけでなく、寝転んで休息することもできるので、延長保育時はゴロゴロと休息する場所として人気です。プレイマットは本を読む場所になるだけ
でなく、車に見立てて遊ぶことができます。助成金のおかげで年齢の制限なく延長保育の環境を充実させることができ、
子どもたちがたくさん遊ぶ姿が見られるようになりました。

30

生命保険協会 SR報告書2023

うきま絆第二保育園（東京都）

取組み 5

健康増進啓発活動

健康寿命の延伸に向けて、ウォーキング大会に協賛
ウォーキング大会の様子
活動報告

国民の健康寿命の延伸に向けた啓発活動を推進するため、2014年度よりウォーキング大会に協賛しています。2022年度は、「うらそえツーデーマーチてだこウォーク（沖縄県）」「、瀬戸内倉敷ツーデーマ

3

持 続 可 能 な 社 会の実 現 に 向 け た 取 組 み

ーチ
（岡山県）
」
に協賛し、地域のみなさまに健康増進について考えていただく機会づくりに取り組みました。
また、地域活性化にも貢献するため、ウォーキングと婚活をコラボさせたサイドイベントである「歩婚」 うらそえツーデーマーチ てだこウォーク

瀬戸内倉敷ツーデーマーチへの後援も行いました。

全国各地のCR活動
各都道府県には、地域における生命保険事業の健全て、地域社会との良好な関係づくり（CR:Community

な発展を目的に活動する、54の地方協会があります。

Relations）に取り組み、住み良い社会環境づくりに貢献

各地方協会では、生命保険各社の職員が協力しあっしています。

主な活動紹介
取組み 1

福祉巡回車の寄贈 50か所で72台

在宅介護サービス等に活用する福祉巡回車を市町村社会福祉協議会等に寄贈しています。

福島県協会

茨城県協会

神奈川県協会

山梨県協会

和歌山県協会

高知県協会

31

取組み 2

献血活動 44か所

血液不足を解消するため、生命保険各社の職員が主体となって献血活動を実施しています。

埼玉県協会

取組み 3

島根県協会

大分県協会

障がい者支援 54か所

障がいのある方々の支援団体等へ物品寄贈や資金助成をしています。

福井県協会

取組み 4

香川県協会

熊本県協会

高齢者支援 38か所

高齢者が運営主体の団体や、高齢者を対象としている支援団体等へ物品寄贈や資金助成をしています。

三重県協会

取組み 5

鳥取県協会

佐賀県協会

健康関連の取組み 31か所

地域住民の健康増進に向けた取組みを行っている団体等へ物品寄贈や資金助成をしています。
※新型コロナウイルス感染症対策についても支援しました。

青森県協会

32

生命保険協会 SR報告書2023

兵庫県協会

福岡協会・北九州協会

取組み 6

こども食堂への支援 3か所

こども食堂やこども食堂関連団体等へ資金助成をしています。

活動報告

山口県協会

取組み 7

持 続 可 能 な 社 会の実 現 に 向 け た 取 組 み

3
長崎県協会

その他の活動

児童図書寄贈函館協会

北部豪雨被災地支援

新潟県協会

ふれあい乗馬会協賛

岩手県協会

がんセンターへ車いす等寄贈

静岡県協会

マラソンボランティア

千葉県協会

県立美術館設立への助成

鹿児島県協会

地方CR活動については
こちら

TOPICSJAIFAとの連携活動

https://www.seiho.or.jp/activity/

一部の地方協会では、JAIFA（生命保険

social/cr/

ファイナンシャルアドバイザー協会）と連

Twitter公式アカウントより
随時情報を発信しています。

携し、福祉巡回車の寄贈、献血活動、募金活動を共同で実施しています。

福祉巡回車を共同で寄贈（愛知県協会）33

生命保険協会の組織図
地方協会委員会
お客さま本位
推進会議

理事会

代理店業務
品質審査会
監事

生命保険相談所

事務 局

社員
総会

総務部

国際部

コンプライアンス・
リスク管理統括部

調査部

広報部

共同システム室

業務教育部

生命保険相談室

企画部

監査室

総合調整部

地方事務室

加盟会社一覧（2023年6月現在） 計42社
●アクサ生命保険株式会社●T&Dフィナンシャル生命保険株式会社●アクサダイレクト生命保険株式会社●東京海上日動あんしん生命保険株式会社●朝日生命保険相互会社●なないろ生命保険株式会社●アフラック生命保険株式会社●ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社●イオン・アリアンツ生命保険株式会社●日本生命保険相互会社●SBI生命保険株式会社●ネオファースト生命保険株式会社●エヌエヌ生命保険株式会社●はなさく生命保険株式会社●FWD生命保険株式会社●富国生命保険相互会社●オリックス生命保険株式会社●フコクしんらい生命保険株式会社●カーディフ生命保険株式会社●プルデンシャル生命保険株式会社●株式会社かんぽ生命保険●プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル●クレディ・アグリコル生命保険株式会社●ジブラルタ生命保険株式会社●マニュライフ生命保険株式会社●住友生命保険相互会社●三井住友海上あいおい生命保険株式会社●ソニー生命保険株式会社●三井住友海上プライマリー生命保険株式会社●SOMPOひまわり生命保険株式会社●みどり生命保険株式会社●第一生命保険株式会社●明治安田生命保険相互会社●第一フロンティア生命保険株式会社●メットライフ生命保険株式会社●大樹生命保険株式会社●メディケア生命保険株式会社●大同生命保険株式会社●ライフネット生命保険株式会社●太陽生命保険株式会社●楽天生命保険株式会社●チューリッヒ生命保険株式会社

34

生命保険株式会社

生命保険協会 SR報告書2023（五十音順）

生命保険相談所一覧
生命保険相談室

ご相談受付時間 9:00〜17:00（土・日曜、祝日を除く）（2023年6月現在）

東京 ………… Tel.03-3286-2648〒100-0005 千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル3階（生命保険協会内）［ 連絡所 ］ご訪問される場合は、事前にお電話ください。
札幌・苫小牧 … … Tel.︎011-222-1388〒060-0005 札幌市中央区北5条西5丁目2-12 住友生命札幌ビル8階

函館 ……………………… Tel.︎0138-54-0292〒040-0001 函館市五稜郭町1-14 五稜郭114ビル8階

旭川・北見 … ……… Tel.︎0166-25-5166〒070-0031 旭川市1条通9-50-3 旭川緑橋通第一生命ビル5階

釧路・帯広 … ……… Tel.︎0154-22-6027〒085-0014 釧路市末広町9-2-5 日本生命釧路末広町ビル6階

青森県 ………………… Tel.︎017-776-1348〒030-0862 青森市古川2-20-6 AQUA古川2丁目ビル4階

岩手県 ………………… Tel.︎019-653-1726〒020-0021 盛岡市中央通2-1-21 盛岡中央通ビル6階

宮城県 ………………… Tel.︎022-224-3221〒980-0802 仙台市青葉区二日町12-30 日本生命仙台勾当台西ビル3階

秋田県 ………………… Tel.018-865-0016〒010-0951 秋田市山王3-1-12 太陽生命秋田ビル6階

山形県 ………………… Tel.︎023-631-1694〒990-0031 山形市十日町2-4-19 ハーモニー山形ビル7階

福島県 ………………… Tel.︎024-922-2863〒963-8002 郡山市駅前2-10-15 三共郡山ビル北館8階

茨城県 ………………… Tel.︎029-227-3932〒310-0062 水戸市大町1-2-6 水戸プライムビル4階

栃木県 ………………… Tel.︎028-636-2437〒320-0811 宇都宮市大通り2-1-5 明治安田生命宇都宮大通りビル7階

群馬県 ………………… Tel.︎027-223-2802〒371-0023 前橋市本町2-14-8 新生情報ビル5階

埼玉県 ………………… Tel.︎048-644-5001

三重県 ………………… Tel.059-225-7439〒514-0009 津市羽所町375 百五・明治安田ビル8階

滋賀県 ………………… Tel.︎077-525-6677〒520-0056 大津市末広町1-1 日本生命大津ビル8階

京都府 ………………… Tel.︎075-255-0891〒600-8492 京都市下京区四条通新町東入ル月鉾町62 住友生命京都ビル6階

大阪府 ………………… Tel.︎06-4708-5132〒541-0042 大阪市中央区今橋3-2-20 洪庵日生ビル4階

兵庫県 ………………… Tel.︎078-332-6269〒650-0032 神戸市中央区伊藤町111 神戸商工中金ビル7階

奈良県 ………………… Tel.︎0742-26-1851〒630-8241 奈良市高天町10-1 T.T.ビル2階

和歌山県 …………… Tel.︎073-432-1936〒640-8157 和歌山市八番丁11 日本生命和歌山八番丁ビル8階

鳥取県 ………………… Tel.︎0857-24-3523〒680-0822 鳥取市今町2-251 日本生命鳥取駅前ビル5階

島根県 ………………… Tel.︎0852-24-7229〒690-0007 松江市御手船場町553-6 松江駅前エストビル6階

岡山県 ………………… Tel.︎086-225-6681〒700-0023 岡山市北区駅前町1-9-15 明治安田生命岡山ビル6階

広島県 ………………… Tel.︎082-223-4331〒730-0011 広島市中区基町11-13 合人社広島紙屋町アネクス2階

山口県 ………………… Tel.︎083-223-1476〒750-0012 下関市観音崎町11-6 朝日生命下関ビル1階

徳島県 ………………… Tel.︎088-654-4009〒770-0841 徳島市八百屋町2-11 ニッセイ徳島ビル10階

香川県 ………………… Tel.︎087-821-2659〒330-0845 さいたま市大宮区仲町2-75 大宮フコク生命ビル8階〒760-0017 高松市番町1-7-5 明治安田生命高松ビル4階

千葉県 ………………… Tel.︎043-225-6467

愛媛県 ………………… Tel.︎089-946-3583〒260-0015 千葉市中央区富士見2-15-11 IMI千葉富士見ビル6階

神奈川県 …………… Tel.︎045-641-6998〒231-0012 横浜市中区相生町6-113 オーク桜木町ビル10階

新潟県 ………………… Tel.︎025-245-8981〒950-0087 新潟市中央区東大通1-3-8 明治安田生命新潟駅前ビル8階

山梨県 ………………… Tel.︎055-228-7565〒400-0031 甲府市丸の内2-30-3 甲府丸の内ビル5階

長野県 ………………… Tel.︎0263-35-8132〒390-0874 松本市大手3-4-5 明治安田生命松本大手ビル7階

富山県 ………………… Tel.︎076-433-7352〒930-0005 富山市新桜町4-28 朝日生命富山ビル4階

石川県 ………………… Tel.︎076-231-1945〒920-0919 金沢市南町6-1 朝日生命金沢ビル2階

福井県 ………………… Tel.︎0776-25-0107〒790-0005 松山市花園町1-3 日本生命松山市駅前ビル6階

高知県 ………………… Tel.︎088-873-3304〒780-0870 高知市本町2-2-34 明治安田生命高知ビル8階

福岡 ……………………… Tel.︎092-715-1875〒810-0001 福岡市中央区天神1-6-8 天神ツインビル12階

北九州 ………………… Tel.︎093-531-8760〒802-0003 北九州市小倉北区米町2-1-2 小倉第一生命ビル2階

佐賀県 ………………… Tel.0952-24-2082〒840-0801 佐賀市駅前中央1-9-45 大樹生命佐賀駅前ビル8階

長崎県 ………………… Tel.︎095-827-4459〒850-0032 長崎市興善町2-21 明治安田生命長崎興善町ビル9階

熊本県 ………………… Tel.︎096-324-1871〒860-0803 熊本市中央区新市街11-18 熊本第一生命ビル9階

大分県 ………………… Tel.︎097-534-2130〒910-0005 福井市大手3-2-1 福井ビル3階〒870-0035 大分市中央町1-1-5 大分第一生命ビル3階

岐阜県 ………………… Tel.︎058-263-7547

宮崎県 ………………… Tel.︎0985-28-7335〒500-8842 岐阜市金町4-30 明治安田生命岐阜金町ビル7階

静岡県 ………………… Tel.︎054-253-5712〒420-0857 静岡市葵区御幸町5-9 静岡フコク生命ビル7階

愛知県 ………………… Tel.︎052-971-5233〒460-0004 名古屋市中区新栄町1-1 明治安田生命名古屋ビル6階〒880-0806 宮崎市広島1-18-13 宮崎第一生命ビル新館6階

鹿児島県 …………… Tel.︎099-223-6027〒892-0844 鹿児島市山之口町12-14 太陽生命鹿児島ビル4階

沖縄県 ………………… Tel.︎098-862-1771〒900-0015 那覇市久茂地1-12-12 ニッセイ那覇センタービル4階

35

一般社団法人 生命保険協会〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-4 -1 新国際ビル3階
TEL：03-3286-2645
URL：https://www.seiho.or.jp/