2007-09-05

ユーザーの視点によるサービス構築
ユ ザ の視点によるサ ビス構築
トロント大学図書館での経験

九州大学附属図書館
利用支援課調査サービス係 片岡 真
shkata@lib.kyushu-u.ac.jp

研修概要• 図書館員国際研修プログラム（Elsevier）• 滞在期間： 2006年12月～2007年2月• 滞在場所： University of Toronto Libraries(Roberts Library)– Information Technology Services (ITS)
Department– Reference Department

1Roberts Library

Gerstein Science Information Centre

2

Information Technology Services (ITS)
部⾨• Scholars Portal• T-Card• Webサイト• 機関リポジトリ• 組織• 図書のデジタル化

Scholars Portal• オンタリオ州20⼤学• コンテンツを提供するポータル– Science Server / EJOS
（ 8,000誌の電⼦ジャーナル）– Scholars Portal Search（141の抄録・索引データベース）– RefWorks（⽂献管理）
Scholars– RACER（ILL）
Portal– SFX（リンクリゾルバ）
Search– ？？？（電⼦ブック）？？？（電⼦ブ ク）• ローカル・ロードして提供• リモートアクセス＋シングル･サインオン

ScienceServer

SFX

RACER

RefWorks3

Scholars Portal Day（電⼦ブック）

Jan 31, 2007 Scholars Portal Day

Scholars Portalへのアクセス場所

館内 20%
リモートアクセス
45%

学内 35%

4

T-Card / UTORid• ⼊館（24時間開館）• 貸出• 館内端末利⽤• e-mail• コピー・プリンタ出⼒• リモートアクセス• シングル
シングル・サインオ
サインオン• 無線LAN• MyLibrary

Webサイト (1)Webで利用できる全てのコンテンツを収録

5

Webサイト (2)
分野別のリソース／⽂献検索Webサイト (3)EIR registration and User interfaces
User interfaces

EIR registration
E-Journals
Registrationg
By Manual /semi-Automatic

ManualSFX
Knowledgebase

Get ItUser SearchInterface

ManualUlrichsweb

E-books

Let usrecommend

Full MARC
RecordsScholars PortalSearch

EIR(Knowledgebase)my.AccountA&I DB, References, …
ManualRegistration
By Manual

ManualSirsi Catalogue

OPAC

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6

Webサイト（九州⼤学）

機関リポジトリ（T-Space）• 教員、職員との強いつながり• DSpaceを使った、電⼦学位論⽂の登録システム– ITS、学務部、教員で構成されるWG– カスタマイズで独⾃の投稿フロー• DSpace以外に提供するツール– Open Journal System (OJS)– Open Conference System (OCS)7

組織 (1)ITS入口に飾られたオブジェ ”Shoes of the Users “組織 (2)
President
Provost / Vice President Academic

図書館長

Information CommonsITS- Workstation- Software Licences

RCAT (ResourceCenter for Academic
Technology- Blackboard

図書館システムセントラル- Roberts- Gerstein- Engineering
カレッジ／キャンパス- 40図書館- Scholars
S h lPPortalt l- Webサイト- 機関リポジトリ- デジタル化

Adaptive Technology
Resource Centre
Finance &Administration
Library Development &Public Affairs
Library Human
Resources
Collection Development
TCard Office8

Internet Archive（図書デジタル化）

Reference 部⾨• レファレンス• サブジェクト・リエゾン

9レファレンス• レファレンス・デスク / 電話 / E-Mail• デジタル・レファレンス– バーチャル・レファレンス --- Roberts Library• 月～金 13:00 – 17:00• Docutek： ユーザー側にソフトウェア不要• OCULの7機関が利用• 年間約20万円– Internet Messaging --- Gerstein Library• 月～木 10:00 – 21:00 / 金 10:00 – 18:00• サービスを問わない（AIM, Google, Yahoo!, MSN, …）• 導入コストなし

レファレンス： Internet messaging10

バーチャル・レファレンス V.S. IM
Service

Staff Satisfaction

Usage

Administration

Features/Quality•Staff members
like the cobrowsing featurewhen it works.
•New version ofsoftware (Fall ’06)
resulted in
frustrations withVR.

•Overall, usage of
VR is higher thanIM.
•38% drop in
usage from Fall05– Fall06 with VRsoftware.
•IM usage isincreasing (35%increase Fall05Fall06)•IM is cheaper andless training is
involved… while VR
is easier to set up in
a consortium (forsharing hours.)•Co-browsing is agreat feature of VR
but now requires
download which
discourages use
among students.
•Statistics, scripted
messages,transcripts: wellliked features in
VR…worth the cost?

Virtual Reference

IMConsiderations

Presented by: Elena Prigoda, Gerstein Science Information Centre, University of Toronto
and Jenn Horwath, Library @ Mohawk, Mohawk College
Super Conference, 2007

サブジェクト・リエゾン• サブジェクト・リエゾン– もともとサブジェクト・ライブラリアンはいなかった– 10年前ぐらいから、教員との結びつきを重視– 2003年から１スタッフ１サブジェクト• 業務内容– 研究ガイド作成– リソースガイドの充実– 講習会– 教員／学⽣とのつながり

11手伝いました• Webサイトのリンク修正– 電子ジャーナル, 電子ブック，抄録・索引データベース,抄録
索 デ タ, レファレンスツール,ァ,…

写真• 観光、⾷べ物、．．．
• OLA Super Conference 2007
• University of Waterloo• Senior Staff Meeting• Library Council• Thank you party

12

トロント観光

ケーキショップ

13

お酒

2/9 University of Waterloo

142/13 Senior Staff Meeting

2/20 Thank you party

15

2/23 最後のランチまとめ• 仕事内容や課題は類似• 危機感 → ユーザーの視点• グローバル化16