保守サポートオプション（⾃然故障+物損）サービス規約「保守サポートオプション（⾃然故障+物損プラン）サービス規約」（以下「本規約」といいます）は、本サービスの共同提供者である株式会社リクルート及び株式会社ビックカメラ（以下「当社ら」といいます。）と保守サポートオプション（⾃然故障+物損プラン）（以下「本サービス」といいます）の利⽤に関わる契約（以下「本契約」といいます）を締結したお客様に対して提供されるものとします。なお、当社ら所定の申込書、別途当社らがお客様に提⽰する、諸規定、注意事項、運⽤ルール、サービスポリシー等も本利⽤約款の⼀部を構成するものとします。
本サービスの提供にかかる業務は当社らが⾏うものとしますが、当社らは本サービスの提供にかかる業務（窓⼝業務を含みます）の⼀部を、株式会社リクルートライフスタイル及び事業協⼒会社であるキューアンドエー株式会社等の第三者（以下「委託会社」といいます）に委託することができるものとします。

第１条（サービス対象範囲）（１）本サービスは、以下を対象とします。
① ⾃然故障お客様が、加⼊証明書に記載された製品（以下「本製品」といいます）の取扱説明書や注意書きに従って正常に使⽤したにも関わらず、本製品に⽣じた電気的・機械的故障でかつ、本製品の製造メーカー（以下「メーカー」といいます）の保証規定にて保証対象となる故障（以下「⾃然故障」といいます）② 物損
本製品が、破損、落下、⽔濡れ、⽕災、爆発、破裂、落雷、交通事故、⾵災、雪災等により、本製品の機能が正常に働かなくなる場合（以下「物損」といいます）（２） 第 11 条で定める「サービスの適⽤除外事項」に該当する場合には、前項各号に該当する場合であっても、本サービスの対象外とします。

第２条（お申込み）（１） 本サービスにご加⼊いただくお客様は、本規約に同意し、当社ら所定の⽅法に従って、本サービスにお申込みいただくものとします。
（２） 本サービスのお申込期間は、原則、本製品ご購⼊との同時申込みに限ります。ただし、ご購⼊⽇から１ヶ⽉以内に限り、当社ら所定の⽅法に従って申し込むことも可能とします（この場合、免責期間が発⽣します。詳細は第３条をご参照ください）。お客様が本サービスにお申込みをした上で、本サービスの保証料を⽀払った場合、当社らはお客様に対して加⼊証明書を付与するものとし、お客様は本サービスを利⽤することができます。
（３） お客様がお申込みをされて 2 週間を経過しても本サービスの保証料の⽀払いが完了されなかった場合、本契約はお申込時点に遡って無効となります。
（４） お申込時に登録いただいた内容に不備があった場合には、本サービスが提供できない場合がございます。お申込内容は正確にご記⼊ください。

第３条（サービス提供期間）
本サービスのサービス提供期間は以下とします。
① ⾃然故障本製品のメーカー保証期間終了⽇の翌⽇より効⼒を⽣じ、加⼊証明書に記載された保証終了⽇に終了します。
② 物損
本サービスのお申込み⼿続及び本サービスの保証料の⽀払いのいずれも完了させた⽇より効⼒を⽣じ、加⼊証明書に記載された保証終了⽇に終了します。
ただし、本製品ご購⼊との同時申込みでない場合、申込み⽇より１ヶ⽉後から効⼒を⽣じます。

第４条（サービス内容）（１） サービス提供期間内に第１条に規定する事由が発⽣した場合には、当社らもしくは委託会社が代替品（新品）をお客様の店舗にお届けします。
（２） 当社らは、前項（１）に要する⾦額が、本製品の販売価格（消費税込み）以内に収まる範囲内で本サービスを⾏います。前項（１）に要する⾦額が、本製品の販売価格（消費税込み）を超える場

合、超過分はお客様のご負担となります。なお、お客様の店舗への往復の送料は本サービスに要する⾦額の⼀部として本サービスに含まれます。
（３） お客様の場所によっては、当社らもしくは委託会社による代替品（新品）のお届けではなく宅配業者によるお客様の店舗への配達をもって本サービスを⾏う場合もあります。この場合のお客様の店舗への往復の送料は本サービスに要する⾦額の⼀部として本サービスに含まれます。
（４） お客様が代替品の提供をうけた場合、お客様は直ちに当該事由が発⽣した製品（以下、「交換依頼製品」といいます）を当社らに対して引き渡さなければならないものとします。

第５条（代替品）（１） 代替品に関しては本製品と同⼀型番の製品の提供を⾏います。ただし、同⼀型番の製品の販売価格（消費税込み）の範囲内での購⼊が困難な場合や製造中⽌などの理由により同⼀型番の製品の⼊⼿が困難な場合には、販売価格（消費税込み）の範囲内にてメーカーを問わず同等機種をもって代替品とします。また、代替品の提供にあたって、お客様は当社らに対して機種、型番、製品を購⼊する販売店などの指定を⾏うことはできません。
（２） 交換依頼製品の所有権は、当該代替品の提供と引換えに当社らに移転するものとし、当社らは、以後、交換依頼製品をお客様に返却する義務を⼀切負わず、これを任意に処分することができるものとします。
（３） 前項には、交換依頼品の製品に内蔵されたデータ（個⼈情報、法⼈情報、事業に関する情報ならびにその他全ての情報）の処分も含まれるものとし、お客様への返却、復旧、その他の義務を⼀切負わないものとします。

第６条（サービスの終了）
メーカーの倒産、事業撤退、そのほかメーカーがその責任により本製品の交換を⾏えない場合（事業承継等によりメーカーと同⽔準・同条件にて交換を⾏う者が存在する場合は除く。）には、本サービスは終了となります。これによりお客様に損害が⽣じた場合であっても当社らは⼀切その責任を負いません。

第７条（お客様のご負担となる主な費⽤）
以下に定める事由ないし費⽤は、本サービスには含まれておらず、もっぱらお客様のご負担によるものとします。ただし、本サービスの範囲外の事由ないし費⽤を、これらに限定する趣旨ではありません。
（１）

本製品の着脱費⽤（梱包材等諸費⽤を含む）（２）

本製品の設置・⼯事費⽤および本サービスで提供した代替品の設置・⼯事に関わる費⽤。

（３）

本サービス利⽤時にお客様からのご連絡に必要となる費⽤、その他通信費⽤。

（４）

本サービスを⾏う際に、代⽤品をお客様が必要とされる場合の当該代⽤品のレンタル費⽤（当社らでは代⽤品の⼿配・提供等は⼀切⾏いません）。
（５）

出張修理または引取修理を希望される場合のこれに伴う諸費⽤（出張費⽤、引取費⽤、梱包材等）。

（６）本サービスの対象外となる事由に関する全ての費⽤（サービスの適⽤対象外となる製品の郵送費、お客様の宛先違いによる郵送費等を含みます）。
（７）

本サービスの対象外となり、本サービスをキャンセルされた場合に必要となる全ての費⽤。

第８条（本サービスの依頼⽅法）
本サービス提供期間内に本製品に⾃然故障または物損が発⽣した場合には、お客様は、当社らが別途指定する保守サポートオプションのお客様窓⼝に連絡して本サービスをご依頼ください。本サービス受付時に、当社らより本サービス⼿続きの⼿順をご説明しますので、説明⼿順に従ってください。なお、メーカー保証期間内の⾃然故障に関しては、メーカーのサポートセンターに保証をご依頼ください。
（１）

お客様による本サービスのご依頼をいただいた際、当社らはお客様の本サービスに関する登録情報（加⼊証明書番号、製品情報および個⼈情報）の確認をいたします。お客様より本サービス依頼に際してご通知いただいた情報と登録情報との間に相違があった場合、その他お客様より必要な情報のご通知をいただけない場合には、本サービスが提供されない場合がございますので、お客様におかれましては、本サービスの加⼊後、加⼊証明書番号及び加⼊証明書（必要情報が記載されております）の保管・管理に⼗分ご注意いただきますようお願いいたします。
（２）

当社ら（またはお客様が本サービスにご加⼊した店舗を経由して当社ら）以外で修理または交換等を実施された場合には、本サービスが適⽤されませんのでご注意ください。
（３）

⽕災に起因する損害の場合には、罹災証明書の原本（最寄りの消防署にて発⾏）をご⽤意いただく必要があります。
（４）

破損、破裂に起因する損害の場合、不具合のある本製品の写真のご提供を依頼する場合があります。
（５）

当社らが必要と判断した場合に本製品に係る記憶装置のデータの消去を⾏うことについては、お客様には事前にご同意いただいているものとし、何ら異議を述べないものとします。
（６）

お客様のご都合により、本サービス受付⽇から１ヶ⽉経過しても本サービス（お客様による当社らへの故障および物損が発⽣した本製品の発送含む）の着⼿が出来ない場合には、本サービス受付を無効といたします。

第９条（登録情報の変更）
以下の場合には、お客様におかれましては、速やかに保守サポートオプションのお客様窓⼝までご通知く
ださい。ご通知いただけなかった場合には、本サービスが適⽤されないことがあります。なお、加⼊証明書に記載されたお客様情報の変更は、加⼊証明書に記載されたお客様からご通知いただいた場合に限り承ります。
（１） 本サービス提供期間中に加⼊証明書に記載されたお客様名や連絡先電話番号、住所等の変更がある場合。
（２） メーカーもしくは店舗より交換品の提供等が⾏われ、製品の情報および製造番号に変更があった場合。

第１０条（個⼈情報）
当社らは、お客様よりご提供いただいた保証項⽬、個⼈情報等を保管、使⽤、処理の上、加⼊証明書を提供します。また、上記の⽬的の為、以下の場合に限り、当社らの責任において、本サービスの提供に必要となる協⼒会社（メーカー・修理会社・販売店・⾦融機関等）、委託会社、保険会社等にお客様の個⼈情報を提供いたします。
（１） 本サービス（代替品の提供）に際して当社らと事業協⼒会社による個⼈情報の共有が必要となる場
合（２） メーカーもしくは店舗より交換品の提供等が⾏われ、製品情報および製造番号に変更があった場合

第１1 条（サービスの適⽤除外事由）
当社らは、直接であるか間接であるかにかかわらず、次の事由によって⽣じた損害であると当社らが合理的に判断した場合については、本サービスを提供いたしません。
① お客様またはお客様の使⽤⼈（パート、アルバイト等含む）の故意または重⼤な過失② 戦争、外国の武⼒⾏使、⾰命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動（群衆または多数の者の集団の⾏動によって、全国または⼀部の地区において著しく平穏が害され、治安維持上重⼤な事態と認められる状態をいいます。）によって⽣じた損害（これらの事由によって発⽣した事故が拡⼤して⽣じた損害、および発⽣原因がいかなる場合であってもこれらの事由によって拡⼤して⽣じた損害）③ 地震もしくは噴⽕またはこれらによる津波（これらの事由によって発⽣した事故が拡⼤して⽣じた損害、および発⽣原因がいかなる場合であってもこれらの事由によって拡⼤して⽣じた損害）④ 消耗品（電池、充電池、インクカートリッジ、フィルター、パッキン、ガスケット、ベルト、バンド等）またはメーカーが指定する消耗品⑤ 本製品の⾃然の消耗、摩滅、さび、かび、むれ、腐敗、変質、変⾊、腐⾷、浸⾷、キャビテーショ
ン、はがれ、肌落ち、発酵または⾃然発熱その他類似の事由⑥ 本製品のねずみ⾷い、⾍⾷い、その他害⾍・害獣によって⽣じた損害⑦ お客様またはお客様の使⽤⼈（パート、アルバイト等含む）による本製品の不適正な使⽤または不適切な維持・管理⑧ 核燃料物質（使⽤済燃料を含みます）またはこれによって汚染された物（原⼦核分裂⽣成物を含みます）の放射性、爆発性その他の有害な特性またはその作⽤⑨ 差し押さえ、収⽤、没収、破壊など国または公共団体の公権⼒の⾏使によって⽣じた損害。ただし、消防または避難に必要な処置によって⽣じた損害を除きます⑩ 当社らもしくは当社らが指定する業者以外の者が、本製品に加⼯、改造、修理等(修理、解体、据付、組⽴、点検、検査、調整、オーバーホール、リカバリー、設定、ソフトウェアアップデート、更新等)（以下、この条において「修理等」といいます）を施したことによって⽣じた損害⑪ 当社らもしくは当社らが指定する業者以外の者が、本製品に加⼯、改造等（修理等の作業を除きます）を施した場合における加⼯着⼿後に⽣じた損害⑫ 詐欺または横領によって本製品に⽣じた損害⑬ 本製品の盗難、置き忘れまたは紛失によって⽣じた損害⑭ 通信環境（インターネット等）を介してダウンロードしたデータ、プログラムまたはその他のソフトウェア（ウイルス感染含む）に起因する故障および損害⑮ 本製品の機能および使⽤の際に影響の無い損害（外観、傷、液晶の画⾯焼けやピクセル抜けおよび輝度低下を含む）⑯ メーカーがリコール宣⾔を⾏った後の、リコール部品およびリコール部位に起因する本製品の故障および損害⑰ 本保証以外の保証（製品のメーカー保証、部品毎のメーカー保証等）および保険の制度により補償される場合⑱ 本製品と異なる製品（製造番号等が異なる等）の本サービスをご依頼された場合や、本製品の製造番号が確認できない場合（ただし、⽕災等の当社らが対象と認める場合や、製品の内臓データ等から本製品と同⼀と確認ができる場合を除く）⑲ 本製品が国外にある場合第１２条（その他の注意事項）
本サービスにおいてお客様が依頼した代替品、提出いただいた物品その他当社らからお客様に受け渡すべき物品について、当社らが返却可能⽇をお知らせしている場合（お客様のご都合でお知らせできない場合を含む）、依頼をお受けした⽇から１年間を経過してもお受け取りいただけないときは、当社らにて⾃由に処分することができるものとします。その際には本サービス費⽤（キャンセルに伴う⼀切の費⽤を含む）に加え、処分に要した費⽤の⼀切を、当社らの請求に従い速やかにお⽀払いいただくものとします。

第１３条（解約）
本サービスに関しては、解約は⼀切できないものとします。また、これに伴い、解約による保証料の返還も⼀切できないものとします。クーリングオフを⾏うことはできませんので、ご注意ください。

第１４条（反社会的勢⼒の排除）（１）

お客様は、現在、暴⼒団、暴⼒団員、暴⼒団員でなくなった時から 5 年を経過しない者、暴⼒団準構成員、暴⼒団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴⼒集団等、その他これらに準ずる者（以下、これらを総称して「暴⼒団員等」といいます。）に該当しないこと、および次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約します。
①

当暴⼒団員等が経営を⽀配していると認められる関係を有すること②

暴⼒団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること③

⾃⼰、⾃社もしくは第三者の不正の利益を図る⽬的または第三者に損害を加える⽬的をもってするなど、不当に暴⼒団員等を利⽤していると認められる関係を有すること

④

暴⼒団員等に対して資⾦等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること⑤

役員または経営に実質的に関与している者が暴⼒団員等と社会的に⾮難されるべき関係を有すること（２）

お客様は、⾃らまたは第三者を利⽤して次の各号の⼀にでも該当する⾏為を⾏わないことを確約します。
①

暴⼒的な要求⾏為②

法的な責任を超えた不当な要求⾏為③

取引に関して、脅迫的な⾔動をし、または暴⼒を⽤いる⾏為④

⾵説を流布し、偽計を⽤いもしくは威⼒を⽤いて相⼿⽅の信⽤を毀損し、または相⼿⽅の業務を妨害する⾏為⑤

その他前各号に準ずる⾏為

第１５条（解除）（１） 当社らは、本契約成⽴後であっても、お客様が次の各号の⼀に該当するときには、お客様に対し通知を⾏うことにより、即時に本契約を将来に向けて解除し、または、本サービスの提供を⼀定期間停⽌することができます。
①

本製品の故障・状態等について当社らに虚偽の事実を伝えたときまたはそのおそれがある

とき②代替品を受け取ったにもかかわらず、お客様が交換前に保有していた本製品を返却しないとき③

本規約に違反したとき④

当社らの信⽤を傷つけたとき⑤

当社らに不利益をもたらしたとき、または不利益をもたらす恐れがある⾏為をしたとき⑥

第三者からの苦情またはお客様に起因するトラブル等から、お客様による本サービスの利⽤が、当社らまたは本サービスの信⽤等に影響を及ぼす可能性があると当社らが判断した
とき⑦前条に違反すると当社らが判断したとき⑧

当社らの取引基準に照らし不適格であると当社らが判断したとき⑨

その他本利⽤約款に定める事項を遂⾏できる⾒込みがなくなったと当社らが判断したとき（２） 当社らが前項にも基づいて本契約を解除または本サービスの提供を停⽌した場合であっても、当社らは第２条に定める保証料を返還する義務を負いません。

第１６条（権利義務譲渡の禁⽌）
お客様は、本契約上の地位および本契約に基づく⼀切の権利義務を、当社らの事前の書⾯による承諾なく、第三者に譲渡もしくは貸与し、または担保に供してはならないものとします。

第１７条（準拠法・管轄裁判所）（１）

本契約は⽇本法に準拠し、⽇本法に従って解釈されるものとします。

（２）

本契約に関して⽣じる⼀切の紛争の第⼀審の専属的合意管轄裁判所は、東京地⽅裁判所または東京簡易裁判所とするものとします。

第１８条（本規約の変更）（１） 当社らは、事前にお客様に個別の通知をすることなく、本規約の内容変更を⾏うことができるものとし、変更後の本規約は当該変更条件の適⽤開始⽇に当該変更条件のとおりに当然に変更されるものとします。
（２） 当社らは、本利⽤約款について重要な変更を⾏う場合には、変更内容・条件等（以下「変更条件」といいます。）の適⽤開始⽇前に、お客様に変更条件を告知するものとします。

第１９条（分離条項）
本規約に定めるいずれかの条項が管轄権のある裁判所により無効である旨判断された場合には、かかる条
項は、法律が許容する限りで、本来の条項の趣旨を最⼤限実現するように変更または解釈されるものとし、また、本利⽤約款および諸規約等のその他の条項の効⼒には何らの影響を与えないものとします。

第２０条（協議解決）
お客様及び当社らは、本規約に定めのない事項が⽣じた場合、または本契約の内容に疑義が⽣じた場合、お互い誠意をもって協議し、その解決を図るものとします。
以上
附則
2018 年 7 ⽉ 1 ⽇

制定・施⾏