経営に関する諸活動
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1.ご契約者に対する情報提供◦ 転換契約ご説明資料◦ フコク生命の保険種類のご案内◦ ご契約のしおり −定款・約款◦ ライフコンパス※1 将来のリスクに対する備えについて、公的保障を含めた収支シミュレーションをもとに、わかりやすくお伝えするサービスです。

◦ 特に重要な事項のお知らせ（注意喚起情報）※2※2 ご契約に際して特にご注意いただきたい
重要なことがらを列挙したものです。

※1◦ 意向確認書◦ 各種保険設計書（契約概要）◦ 保険金・給付金のご請求のまえに経営に関する諸活動⑵ 契約締結後の提供資料
現在ご契約者に提供している文書による主な情報は次のとおりです。
【口座振替扱のご契約の場合】加入時に主 契 約 ・ 特 約

ついて保険証券

更 新 後更新通知書
振替開始のお知らせ（第 １ 回保険料）●

保険料振替のご案内（年・半年払、ボーナス一括払）●

保険料振替予定のご案内（保険料の変更がある場合）●

預貯金準備のお願い

産効●無効のお知らせ付●

保険料自動貸付のご案内●

保険料自動貸付金残高のお知らせ

効●

契約復活のおすすめ●

失効のお知らせご 契 約 の 現 況 に つ い て●

フコク生命だより

特 約 等 の 更 新 に つ い て●

自動更新のお知らせ●

契約者貸付金利息繰り入れのご案内●

契約者貸付金残高のお知らせ（貸付金の返済があった場合）

他●

生命保険料控除証明書

満期保険金・年金等のお支払いについて●手続のご案内

保 険 料 の お 払 込 み に つ い て

保険料のお払込みが滞った場合
無貸の特別勘定に関する指標等

そ業務の状況を示す指標等

ご 契 約 者 貸 付 に つ い て

況失動状

自の●

財

当社の概況および組織

ご商品開発と販売商品◦ 各種保険商品パンフレット

年度の事業概況

1⑴ 契約締結時の主な提供資料

保 険 会 社 及 び
その子会社等の状況

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2.新しい販売チャネルへの取組み（募集代理店チャネルにおける取組み）

年度の事業概況

1

募集代理店の状況
バイザーとの共同募集など多様な販売形態へ取り組み、募集代理店チャネルにおいては、保険ショップ店頭商品開発と販売商品新しい市場の開拓を進めております。

での保険販売、募集代理店が運営する保険比較サイト
を通じての通信販売や募集代理店と当社お客さまアド〈募集代理店チャネル実績（2021 年度）〉

経営に関する諸活動

募集代理店数

販売件数

1,049

5,449

募集代理店教育⑴

イ．登録後研修

募集代理店委託業務説明会

当社の概況および組織

募集代理店の委託にあたっては募集代理店委託業務

販売活動に必要な生命保険の基礎知識、販売技術な説明会を実施し、当社の経営理念や概要、募集代理店どの机上教育にとどまらず実践的な教育も行っておりの行う業務と遵守すべき法令などをご説明し、十分にます。

ご理解いただくようにしております。また、当社としウ．募集代理店研修会ては募集代理店としての業務遂行能力や事業内容の適当社では商品知識や販売技術などの研修はもちろん格性・法令遵守能力などを判断基準に厳正な選別を実財のこと、コンプライアンス研修も定期的に実施してい施しています。

産ます。の⑵

募集代理店契約締結後の教育状

当社では、全国の支社に募集代理店支援要員として

エ．募集代理店用業務支援システム「えふなび」の提供

況

市場開発担当者を配置し、募集代理店向けに定期的な募集代理店用業務支援システム「えふなび」では、業務の状況を示す指標等諸研修会を開催するほか、保険契約の募集活動支援な顧客管理・保険設計書（契約概要）作成・申込書作成

ども現地にてタイムリーに行っております。の基本機能のほかに、保険募集を支援するコミュニケーションツール出力機能も搭載し、募集代理店の活動そのほか、首都圏・近畿圏エリアにおいては、募集をサポートしています。

代理店支援専門の子会社である富国生命インシュアラ
ンスサポート株式会社を通じた業務支援も実施するな

特別勘定に関する指標等

ど、募集代理店活動を全面的にバックアップする体制を構築しております。
ア．試験前教育
募集代理店営業担当者も当社お客さまアドバイザー

保 険 会 社 及 び
その子会社等の状況と同様に一般課程試験を受け、これに合格し金融庁に生命保険募集人として登録しなければ、保険募集ができないことになっております。試験前研修では、一般課程試験を受験するために必要な単位を完全に履修します。

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3.情報システムに関する状況
きで完了できるサービスを開始します。対象手続きは、中、テクノロジーの進展にあわせ、お客さまサービス祝金請求手続きならびに住所・電話番号変更で、お手の品質を高めることが求められています。

元に届いた書類より、書面もしくは二次元コードのWEB 手続きのいずれかを選択して利用することがで

当社では、お客さまサービスの向上を目的としたきます。

「対面販売をサポートするための IT 基盤の整備」、「IT今後対象手続きを順次拡充し、請求手続き等の利便を利用した業務の合理化」、「働き方改革を実現するた性の向上に取り組んでまいります。

めに必要な IT 基盤の整備」を軸にサービスの改善・事・RPA の活用
主な取組みについて

RPA（Robotic Process Automation：ソフトウェア・Face to Face と IT 活用の両立上のロボットによる業務工程の自動化）の活用により、業務の自動化にも積極的に取り組み、社内連絡メールに、お客さまアドバイザーからお客さまへ募集資料の送信やデータ入力の自動化等、定型業務の効率化を( 保険設計書・パンフレット・ニーズ喚起資料等 ) を電進めています。

子的に送付する仕組み (Eltropy※1) を構築しています。

※22021 年度末時点で、本社の 11 部門における定例業務

LINE WORKS ・メール・SMS を通じてお客さまへ電に導入し、約 10,000 時間（年間）の作業時間削減などの子的にお届けすることで、各種資料やお客さまごとの効果が得られました。

保険設計書などをスマートフォンや PC で閲覧いただ

財・IT による働き方改革支援

けます。

当社の概況および組織コロナ禍において非接触のニーズにお応えするため経営に関する諸活動務システムの構築を行っております。

商品開発と販売商品

IT を活用した様々なお客さまサービスが普及する年度の事業概況

1

また、WEB会議システムによるオンライン面談の導

社内グループウェアシステム※ 3 を刷新し、メール、産入で、対面に加え、画面を通じてのお客さまへのご説チャット、WEB会議ツールの使い分けによって円滑なの明、ご提案も可能となっています。

社内コミュニケーションがとれる環境づくりを進めま状

今年度から、お客さまとのより円滑・効率的なコミした。また、全内務職員にスマートフォンを配布する況ュニケーションを実現するため LINE WORKS を導入

ことで、場所にとらわれない多様な働き方をサポートしました。お客さまが使いなれている LINE を利用すしています。

ることで、お客さまアドバイザーとのスムーズな連絡※ 3 グループウェアシステムとは、社内のコミュニケ業務の状況を示す指標等が可能となりました。

ーション促進や業務効率化を上げるソフトウェ

非対面募集を支援する態勢を整え、対面と非対面のアの総称

満足度向上に取り組んでいます。

今後も多様化するお客さまのニーズに的確にお応えし、より良いサービスを提供するために、最新の情報※1 Eltropy社が提供するLINE WORKS、SMSやＥメ技術に注視しながら情報システムの拡充に努めてまいールを使ってメッセージや帳票ファイルを送信すります。

保 険 会 社 及 び
その子会社等の状況

るクラウドサービス

特別勘定に関する指標等

融合を進めていくことで、お客さまの利便性の向上、※ 2 LINE WORKS は LINE とつながるビジネスチャットツール
・お客さま向け WEB 手続きサービスの拡充
2022 年度より、二次元コードを利用した WEB 手続

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4.確定拠出年金制度における運用関連運営管理業務に関する方針

年度の事業概況

1

拠出年金制度における運用関連運営管理業務に関する国民の生活の安定と福祉の向上に寄与することを目方針』を定めました。

的とした「確定拠出年金法」が施行され、当社は、「金商品開発と販売商品融サービスの提供に関する法律」で策定・公表が義務

今後も、お客さまを第一に考え、当該「勧誘方針」にづけられている「勧誘方針」として、次のとおり『確定もとづいて適正・適切な業務を心掛けてまいります。

経営に関する諸活動

確定拠出年金制度における運用関連運営管理業務に関する方針
フコク生命は、確定拠出年金制度における運営管理機関として、運用商品の選定・提示に関する業務を行う際には、創業以来の経営理念である「ご契約者の利益擁護」のもと、お客さまを第一に考え、以下の方針にもとづいて適正・適切に業務を行います。

当社の概況および組織

１ ．コンプライアンス（法令等遵守）の精神にもとづき、確定拠出年金法、保険業法をはじめとする関係諸法令や、諸規則、ルールなどを遵守し、適正・適切な業務を行うように努めます。
2 ．お客さまの金融商品に関する知識、投資経験、財産の状況など、お客さまの意向や実情に応じて、運用商品の選定・提示を行うように努めます。

財
産

3 ．お客さまご自身の判断により運用指図を行っていただけるように、ご提示した運用商品について、十分な情報の提供を行います。特に、市場リスクを伴う商品については、商品内容やリスクの内容につのいて適切な説明を行うように努めます。

状

4 ．インターネットを活用するなど、お客さまと直接対面しない方法により業務を行う際には、説明方法況などを工夫するように努めます。

業務の状況を示す指標等

5 ．運用商品に関するご説明などを行う際には、お客さまの立場になって方法・時間・場所などに十分に配慮するように努めます。
6 ．お客さまのプライバシーをお守りするために、業務の遂行にあたって知り得たお客さまに関する情報については、厳正に取り扱うよう努めます。
7 ．資産運用に関する専門的知見のさらなる研鑚に努めるとともに、お客さまのさまざまなご意見、ご要特別勘定に関する指標等望の収集を行い、お客さまにより一層満足していただけるように努力してまいります。
2002 年 2 月 21 日制定

保 険 会 社 及 び
その子会社等の状況

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