Avaya Aura® Platform

Descripción general

Reunirse con clientes, compañeros de trabajo y proveedores
ya no es suficiente. Los empleados necesitan herramientas
para asumir un rol activo y crear valor, complacer a losclientes e interactuar con colegas mediante interacciones
flexibles que generan resultados de negocios. Avaya
OneCloud facilita este compromiso transformador
centrado en las personas. Un componente clave es Avaya
Aura® Platform, un conjunto de elementos sin fisuras que
se interrelacionan para ofrecer soluciones unificadas e
integrales para la comunicación y la experiencia del cliente,lo que genera un impacto significativo en el negocio.
Las arquitecturas empresariales de comunicaciones son
cada vez más caras y complejas, ya que se enfrentan a lacreciente demanda de comunicación en tiempo real y demodalidad múltiple, y también a una enorme proliferaciónde sistemas, redes, aplicaciones y dispositivos.
En muchos casos se convirtieron en estructuras difíciles demanejar e inflexibles, que generan un gran gasto y no seadaptan al entorno comercial fluido y rápido de hoy.

Fact sheet

Avaya enfrenta este desafío creciente con Avaya Aura®
Platform, una arquitectura de comunicaciones en tiempo
real de vanguardia que utiliza tecnologías de colaboración
basadas en sesiones. En lugar de generar complejidad o derequerir una gran cantidad de soluciones existentes, Avaya
Aura® Platform simplifica y, a su vez, crea un camino evolutivo
para los sistemas de comunicación de hoy aislados, conubicaciones específicas y que cumplen un único objetivo.
Como resultado se obtiene una infraestructura decomunicaciones multimedia rentable e innovadora que
incorpora las inversiones actuales y futuras en voz, video,
colaboración en tiempo real, y puede proporcionarse en un
modelo en las instalaciones, en la nube o híbrido.

El desafío para las empresas de hoy

Las soluciones que facilitan la comunicación entre colegas,
socios y clientes suelen ser insuficientes a la hora de

optimizar el trabajo en equipo. Como resultado, la fuerza
laboral empresarial de hoy se moviliza más y está más

conectada, pero no necesariamente es más productiva.

avaya.com/es

avaya.com/es

Avaya Aura® Platform ofrece
un enfoque distinto para las
comunicaciones participativas
ya que transforma las soluciones
tradicionales voz, video, correo
electrónico y mensajería
instantánea con un único
objetivo en una arquitectura
multimedia y multimodal:▪ Habilita soluciones decomunicación unificadas
multimodales y soluciones
omnicanales para experienciadel cliente▪ Ofrece un camino evolutivo
rentable e inteligente
para sus comunicaciones
existentes▪ Integra las comunicaciones
en procesos comerciales
cruciales2

Las interacciones que se daban por hecho cuando los empleados trabajaban cara
a cara se vuelven un desafío significativo en un mundo laboral distribuido dondemás de la mitad de la fuerza laboral trabaja habitualmente fuera de la oficina.

La colaboración fluida —la que tiene lugar en una mesa de conferencia o frentea una pizarra— presenta un problema cuando todos se encuentran en distintos

lugares, conectados mediante diferentes redes o utilizando un sistema diferente
con su propia interfaz. Antes la ubicación proponía el contexto; en el entorno

laboral móvil de hoy, el contexto puede perderse si no cuenta con soluciones
de comunicación.

Si bien ofrecen conectividad básica y acceso a la información, las arquitecturas
de comunicaciones tradicionales —soluciones aisladas con una ubicación
específica— resultan ser inadecuadas para mejorar el rendimiento de las

empresas de hoy. Además, es costoso adaptarlas y administrarlas. Se necesita
una nueva arquitectura para llevar a las empresas al próximo nivel.

Avanzar hacia la era de la transformación digital

Avaya Aura® Platform aborda específicamente las necesidades de colaboración
centrada en las personas de las empresas digitales comprometidas de hoy.

Con una aplicación única del protocolo de inicio de sesión (SIP), Avaya Aura

Platform unifica medios, redes, dispositivos, aplicaciones y presencia mediante
una infraestructura en común.

Esta infraestructura favorece la colaboración eficaz que se adapta a lasnecesidades, las ubicaciones y los dispositivos específicos de usuarios durante
todo el curso de sus interacciones con clientes y colegas.

La arquitectura basada en sesiones que ofrece Avaya Aura Platform combina
el acceso, la administración centralizada y el control granular para crear

una solución donde la participación activa, la colaboración en equipo y las

experiencias de calidad pueden ser posibles en todos los sectores de la empresa.
Los PBX existentes y otros recursos de comunicación de terceros se pueden

combinar en una infraestructura lógica con administración centralizada queestandariza el entorno principal y ofrece beneficios inmediatos en acceso aredes, costos de gestión y costos operacionales. Al mismo tiempo, sienta lasbases para soluciones colaborativas como Avaya OneCloudTM Spaces, nuestra
solución de UC basada en software completamente integrada que ofrece unaúnica solución de voz, video, mensajería, conferencias y colaboración para
móviles, navegadores, escritorios y sistemas de salas de reuniones.

La implementación y expansión de Avaya Aura Platform es totalmente rentabley se adapta a tus objetivos de crecimiento, junto con una consola basada en

navegador para gestionar todos los usuarios y la conectividad del sistema en
toda la empresa.

© 2022 Avaya Inc. Todos los derechos reservados.

Avaya Aura®
Communication
Manager se basa
en el núcleo deSession Manager
para ofrecer una
base de software
integral para
comunicaciones
de voz y video entiempo real.

Miles de empresas confían en Avaya Aura Platform, ya que se basa en estándares
abiertos de la industria, admite la interoperabilidad de proveedores y losecosistemas de terceros que las empresas de hoy necesitan para incrementar elrendimiento del negocio.

Avaya Aura® Platform posee los siguientes componentes:

Avaya Aura® Session Manager respalda la innovadora arquitectura basada

en sesiones que permite administrar usuarios y funciones de comunicación
multimedia en todas las redes empresariales, lo que incluye sistemas decomunicación de Avaya y de terceros.

Session Manager proporciona las capacidades para integrar e interoperar PBX
y otros sistemas de comunicación. Además, les da a los usuarios en cualquierubicación acceso a servicios de comunicación en tiempo real y les permite llevarsu perfil de comunicaciones a cualquier parte de la red.

Avaya Aura® Communication Manager se basa en el núcleo de Session

Manager para ofrecer una base de software integral para comunicaciones de voz
y video en tiempo real. Avaya Aura Communication Manager brinda más de 700

servicios para comunicaciones unificadas que incluyen soporte para movilidad,
contacto con clientes, mensajería, operadora automática, conferencias
multimedia y E911.

Avaya Aura Communication Manager cuenta con la flexibilidad para admitir
una gran variedad de dispositivos, incluidos SIP y H.323, así como también

dispositivos heredados digitales y análogos. En cuanto a conectividad de red, es
compatible con protocolos de comunicación estándares de la industrial a nivel
global en diferentes redes.

Avaya Aura® Presence Services incorpora y distribuye capacidades depresencia en diversos entornos comerciales y ahora incluye Avaya Multimedia
Messaging. Avaya Aura Presence Services es una plataforma de protocolos
múltiples basada en estándares abiertos diseñada para recopilar, agrupar
y publicar presencia desde y hacia múltiples fuentes y clientes, por lo que
funciona como un punto de distribución/recopilación común.

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avaya.com/es¿Por qué elegir Avaya
Aura® Platform?

Avaya Aura Platform racionaliza
y optimiza el sistema decomunicaciones de tu empresa
y protege tus inversiones.
En función de tu presupuesto,
estrategia de negocio yrequisitos de usuarios, protege,se adapta, consolida y expandetu sistema.
Se pueden conectar servicios
de comunicación de voz
y video, entre otros,
directamente a los flujos detrabajo empresariales para
filtrar y entregar la información
correcta a las personascorrectas en el dispositivo
y el momento correctos.

Los usuarios interactúan demanera ininterrumpida en
diferentes medios, aplicaciones
y dispositivos, incluido
Avaya Equinox.
Tu organización se beneficiaráde una infraestructura
diseñada para la fuerza
laboral móvil y dispersa
de hoy, que permite tomar
decisiones más inteligentes
en cualquier lugar y momento
que son fundamentales para elrendimiento de la empresa.

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Además de brindar servicios a los clientes y recopilar desde fuentes en toda lacartera de Avaya, Avaya Aura Presence Services funciona en todas las aplicaciones
de escritorio de Microsoft, así como en otras fuentes de terceros, lo que permite
implementar presencia sin incurrir en gastos de soluciones de terceros.

Avaya Aura® System Manager es una consola de administración centralizada
y segura basada en navegador que les ofrece a los administradores de red

una solución intuitiva e integrada para la administración de redes. Incluye

aprovisionamiento, administración de usuarios, administración de plan demarcación, políticas de enrutamiento, seguridad, monitoreo de errores/derendimiento, informes y administración de licencias.

Ofrecer un marco de administración común en toda la empresa para usuarios,

capacidades y aplicaciones —incluso las soluciones de otros proveedores— dacomo resultado una mayor consistencia de datos, una implementación más
rápida, un menor costo total de propiedad
y menos capacitación.

Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) protege el flujo decomunicaciones en tiempo real más allá de los límites de tu red.

Diseñado desde cero para que sea compatible con los requisitos de línea troncal
SIP de la empresa, incluye una serie de funciones de seguridad avanzadas y una
capacidad opcional de trabajador remoto que expanden la potencia de Avaya
Aura Platform por toda tu empresa.

Avaya Aura® Application Enablement Services es un conjunto de interfaces
de software que brindan conectividad entre aplicaciones externas y Avaya
Aura Communication Manager. Con Application Enablement Services, losdesarrolladores de software pueden crear aplicaciones de clientes en el idioma

de programación o en el protocolo que deseen, lo que permite que los clientes ylos socios de DevConnect puedan incorporar la plataforma Avaya Aura Platform
con cientos de aplicaciones comerciales y de comunicaciones.

Licencias para Avaya Aura Suite

La licencia del paquete Avaya Aura Suite ofrece opciones de compra más

sencillas para los clientes de Avaya Aura. Las licencias del paquete reúnen
funciones exclusivas que garantizan a todos los usuarios de empresas las

mejores capacidades para su rol empresarial. Los paquetes se encuentran
disponibles en dos niveles:▪ Core: incluye la plataforma Avaya Aura Platform completa con

Communication Manager, Session Manager, System Manager, Presence

Services, Session Border Controller for Enterprise y derechos de usuario paraclientes de Avaya Equinox.

▪ Power: incluye todas las capacidades del nivel Core y, además, capacidad deconferencia con Workplace (host)© 2022 Avaya Inc. Todos los derechos reservados.

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Balance de costos, riesgos
y crecimiento futuro
Dejar de depender desoluciones con un único
objetivo e implementar una
arquitectura de comunicación
multimodal integrada puede
parecer abrumador.

La necesidad de aprovechary racionalizar las inversiones
actuales en sistemas de redes,
recursos y capacitación se debe
equilibrar con el crecimiento
y los requisitos futuros de laempresa.

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Aplicaciones de Avaya Aura®

Las soluciones de Avaya favorecen la transformación digital, ya que un paquetecompleto de aplicaciones de comunicación avanzadas para voz, video,
movilidad, mensajería, conferencias, contacto con el cliente y más. Estas
aplicaciones incluyen las siguientes:▪ El lugar de trabajo digital de Avaya ofrece una excelente herramienta decomunicación unificada que puede proporcionar un acceso único a voz, video,
mensajería instantánea, calendario, reuniones y más. Su avanzada pantalla
optimizada para móviles ofrece una rápida visualización de todo lo que un usuario
necesita en tiempo real: cronograma, contactos, mensajes e historial de llamadas.
Avaya también tiene herramientas de colaboración que les permite a losusuarios disfrutar de todos los beneficios de un entorno de colaboración enequipo completamente integrado y basado en la nube. Los usuarios pueden
crear e ingresar a salas de equipos organizadas según diversas categorías con
miembros internos o externos a la organización y, de esta manera, se rompen
las barreras de la infraestructura de comunicación de una empresa. La
experiencia mejorada del lugar de trabajo digital de Avaya es compatible con
mensajería y chats de equipo constantes, permite compartir archivos, asignar
tareas y reuniones específicas y programadas, con conferencias de audio/
video y uso compartido de pantallas.

El control centralizado sobre
los servicios principales—el secreto para obtenercoherencia, costos más bajos ycomplejidad reducida— se debe
equilibrar con la necesidad
de un acceso personalizado aaplicaciones colaborativas.

▪ Avaya Messaging: un control completo e intuitivo de sus mensajes, incluidos
correos electrónicos, correos de voz y fax, en un formato fácil de manejar.

Las políticas optimizadas deinstalación, implementacióny administración deben
considerar las necesidades deprivacidad y seguridad para
proteger la información de losempleados y los clientes.

▪ Aplicaciones DevConnect: aprovecha al máximo las soluciones de Avaya con
una amplia variedad de aplicaciones de terceros para satisfacer los requisitosdel mercado vertical y las necesidades específicas de los clientes.

Se deben satisfacer las
diferentes preferencias de losusuarios y se deben incorporarlos dispositivos nuevos
populares, sin perder de vista
las necesidades de la empresa
como un todo.

Avaya Aura Platform estádiseñada para ayudarte aequilibrar estas necesidades ycrear valor para su empresa a
un ritmo conveniente para tu
negocio.

▪ Avaya Multimedia Messaging: combina la mensajería instantánea simple yla presencia con la capacidad de enviar de manera segura mensajes de texto,
audio, video, imágenes, archivos y otros adjuntos por toda la empresa, lo
que permite la interacción y el productivo manejo de las conversaciones yflujos de trabajo entre individuos y grupos. Las conversaciones pueden ser depunto a punto, de múltiples participantes o tematizadas. Además, se pueden
expandir hacia móviles, tabletas y escritorios y se mantienen para que losmiembros puedan acceder a la conversación estando fuera de línea cuando lasituación lo requiera. Avaya Multimedia Messaging ahora está completamente
integrado en Avaya Aura Presence Services.

Cada aplicación se puede escalar por separado, lo que permite que los clientes
puedan introducir aplicaciones de manera flexible para ciertos usuarios. Con eltiempo, se pueden expandir a más usuarios. Estas aplicaciones se benefician deproveedores múltiples, la interoperabilidad de SIP y la posición líder de Avaya
en la industria de tecnológica avanzada.
Para más flexibilidad, Avaya Aura ahora es compatible con los siguientes
proveedores de infraestructura como servicio (IaaS):▪ Amazon Web Services▪ IBM Cloud© 2022 Avaya Inc. Todos los derechos reservados.

▪ Google Cloud▪ Microsoft Azureavaya.com/es

Mejora los procesos
empresariales y los flujos
de trabajo colaborativos

Las API de Avaya simplifican yaceleran de manera significativa
la incorporación de capacidadesde comunicación y colaboracióna las aplicaciones y flujos detrabajo empresariales.
Principalmente, ofrecen losiguiente:▪ Una plataforma que elimina
la complejidad de la capade comunicaciones desdela capa de aplicaciones,
lo que les permite a losdesarrolladores enfocarseen las necesidades yrequisitos del negocio en
lugar de volverse expertos en
soluciones o protocolos decomunicación.
▪ Una base que ofrece
escalabilidad, confiabilidad
y seguridad para todas las
soluciones, y les permitea los desarrolladores
centrarse en crear valor
en lugar de la logística y lainteroperabilidad.

▪ Un modelo complementoque permite la incorporaciónde capacidades de diversos
proveedores de soluciones,
lo que permite desarrollar
soluciones para usuarios
móviles de manera más
rápida y rentable.

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Avaya Aura® Plataform en acción hoy

Estado de Montana

Organización: 10 000 empleados en diversas ubicaciones en todo el estado.
Desafío: sustituir sistemas heredados costosos por una plataforma decomunicaciones unificadas que sea compatible con E911, simplifique laadministración, mejore el servicio al cliente y ahorre dinero.

Los beneficios de Avaya Aura® Platform:▪ Servicios E911 altamente efectivos basados en la ubicación▪ Más de 50 000 USD de ahorro mensual en servicios de voz▪ Mejoras en la resolución de problemas de manera remota y en eltiempo de actividad▪ Trece planos de marcado unificados en uno“El soporte técnico de Avaya es de primera calidad... los problemasno se sientan a esperar”, Jeff Unger, Arquitecto de voz, grupo del estado
de Montana.

Grupo D+S

Organización: 3500 empleados en diez ubicaciones que funcionan las 24
horas del día, los 365 días del año.

Desafío: proporcionar un servicio personalizado en tiempo real en
múltiples canales de comunicación y, al mismo tiempo, unificar todas las
ubicaciones y sucursales.

Los beneficios de Avaya Aura® Platform:▪ Centralización de 10 sitios en un único centro de servicio virtual▪ Hasta un 25 % de ahorro en comunicaciones entre sitios▪ Administración fácil▪ Redes simplificadas▪ Comunicaciones de voz y datos homogéneas en toda la empresa“Con Avaya Aura, cada año logramos administrar de manera eficiente
y confiable 35 millones de contactos de clientes”, JBernhard Magin,
CFO y COO.

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Opciones deimplementación de
Avaya Aura:▪ Avaya Common Server:
Appliance Virtualization
Platform (AVP) simplifica la
implementación de múltiples
aplicaciones de Avaya en
equipos de montaje enbastidor de Dell y HP en todala empresa.
▪ Avaya Aura® Virtualized
Environment: todo el
conjunto de soluciones deAvaya Aura® Platform seencuentra disponible comocompatible con VMware yarchivos OVA para instalación
en servidores de clientes.
▪ Avaya Converged Platform:
solución de pila completa
para UC y CC que incluye
aplicaciones virtualizadas,
procesos, puertas de enlace,almacenamiento, energía ycables con administración
común y soporte con unaúnica llamada en toda la pila.

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Universidad McMaster

Organización: universidad que se encuentra entre las 100 mejoras ycuenta con un personal de 8000 personas y 30 000 alumnos.
Desafío: migrar sin interrupción 10 000 usuarios no dispuestos
al cambio en más de 50 edificios a una nueva arquitectura decomunicación unificada.

Los beneficios de Avaya Aura® Platform:▪ Ahorros estimados en millones de dólares▪ Migración de múltiples fases ininterrumpida▪ Colaboración mejorada del personal“Es increíble todo el valor que obtenemos por la suma de dinero
que invertimos. No cabía dudas de que Avaya era la mejor
opción”, Paula Brown—Hackett, Gerente sénior de TI, Redes
empresariales, Universidad McMaster

Flexibilidad y escalabilidad

Las soluciones de Avaya están diseñadas para brindar el rendimiento y la

expansión que las empresas más grandes del mundo requieren y admiten

desde unos pocos usuarios en una sucursal hasta 250 000 usuarios en una sola
red empresarial.

▪ Ocho de las nueve principales aerolíneas de la lista Fortune 500 utilizan
soluciones de Avaya▪ Los 10 fabricantes de automóviles más importantes del mundo confían enlas soluciones de Avaya▪ Los 10 bancos más importantes del mundo cuentan con las soluciones
de Avaya▪ 49 de las 50 compañías más admiradas en la lista Fortune confían en las
soluciones de Avaya▪ Las 10 principales compañías de servicios de atención médica del mundoutilizan soluciones de Avaya▪ Las 10 mejores marcas del sector hotelero de la lista Fortune 500 cuentan
con soluciones de Avaya

Simplificar la conectividad

Avaya Aura® Platform permite a los usuarios aprovechar la mayor variedad

posible de dispositivos para usuarios finales, el que satisfaga sus necesidadesde manera más efectiva dependiendo de si están en la oficina, en la carretera,en casa o en otra ubicación.

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Avaya Services
es un proveedorlíder en la industria
de servicios
profesionales y deasesoría, junto con
servicios operativos
y de soporte, para
complementar tu
solución Avaya.
Para másinformación,
por favor
comunícate con tu
administrador decuentas Avaya.

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Los dispositivos Avaya incluyen teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencia,
teléfonos inalámbricos y la experiencia del lugar de trabajo digital de Avaya.
Todos están diseñados para satisfacer una amplia gama de necesidades,
incluidas las de los trabajadores de oficina y móviles, agentes de centros

de contacto y más. Todos aprovechan las capacidades de comunicación ycolaboración con múltiples funciones que ofrece Avaya Aura Platform.

▪ A través de sus capacidades de SIP flexibles, Avaya Aura Platform ofrece una
gama de opciones de escalabilidad e implementación, lo que proporciona
una ruta de migración sin problemas desde TDM o H.323 a SIP.

▪ Escalabilidad flexible▪ Avaya facilita la adquisición de Avaya Aura Platform y la adapta a lasnecesidades únicas de tu empresa. A medida que tus necesidades cambiano que tu negocio crece, Avaya puede expandir tus capacidades y escalar paracrecer a la par de tu empresa.

Avaya Support Advantage

Es más fácil y rentable mantenerse al día con las versiones más recientes

utilizando Avaya Upgrade Advantage. Upgrade Advantage está disponible

con suscripción y les ahorra a los negocios entre un 30 % y un 50 % en las
principales actualizaciones de software de comunicación. Simplemente

descarga las versiones más recientes del software o recíbelas en un disco.

Más información

Avaya OneCloud y Avaya Aura Platform ayudan a crear oportunidadespara añadir un valor significativo a cualquier red empresarial. Para obtener

más información, comunícate con el administrador de cuentas Avaya o el socio
autorizado de Avaya, o visítanos en avaya.com/es.

Acerca de Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son creadas por Avaya.
Durante más de cien años, hemos habilitado a las organizaciones de todo el mundo para ganar, al crear experiencias decomunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para
mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido.

Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo quesigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer Experiencias que Importan.
Visítenos en www.avaya.com/es.

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