Webサイト企画で発注者側から受注者側に伝えておきたいこと
株式会社サイバーガーデン 代表取締役
株式会社まぼろし 取締役CMO
ましこ

たか ひろ

益子 貴寛
はじめに解決したい課題

近年，印刷会社では，顧客の要望に合わせ，現在のWebサイトは「情報発信だけではなく，DTPデザインだけでなく，Webサイト制作を併課題解決まで求められる」とよくいわれます。た

せて請け負うところがますます増えています。そしかにそのとおりで，私たち制作のプロフェッの背景には，紙媒体からデジタル媒体へという時

ショナルは，発注者であるクライアント企業の課代の流れに加え，同業他社との差別化の必要性，題解決と，その顧客（エンドユーザー）の課題解高収益事業への取り組みといった理由があると考決の両方を目指します（図表1）。

えられます。

発注者から受注者には，まず現状のWebサイWebサイトが「ホームページ」と呼ばれていた

トにどのような課題があるか，Webサイトをリ牧歌的な時代はとうの昔に過ぎました。インターニューアルする（または，新たに作る）ことで，ネットがメディアとしての力を増すごとに，Webどのような課題解決を期待しているのかを伝える

サイト制作やインターネット広告事業の収益性がことが大切です。

高まり，優秀な人材が集まるようになりました。

例えば，人材採用のためのWebサイトを制作

20年ほどWebサイト制作に関わっている人間とする場合，「中途採用の応募数を増やしたい」として，いかに戦略的に，いかにビジネスの要請にいう明確な課題があれば，現状の企業サイトを改応えるWebサイトを制作し，運用するかが問われ修するのではなく，「中途採用サイト」という専る時代になったと，気持ちを新たにしています。

用サイトを作るほうがベターな解決策であり，そこの記事では，Webサイト制作の受注者（制のように提案してくれる制作会社を選ぶのが望ま作プロダクション）として，東証一部上場企業のしいといえます。

企業サイトや採用サイト，大手の学校法人サイト

もし人材採用の課題の背景に別の課題が複数あなど，さまざまな制作現場をマネジメントしていり，総合的に解決する必要があれば，企業サイトる立場から，発注者側に考えておいて欲しいこと全体の改修を検討してもよいでしょう。ただし，と，事前に受注者に伝えておくと，コストや時間プロジェクト期間が長く，予算が大きくなるこの削減，品質向上につながるポイントについておと，コンテンツ制作の面で発注者側も担当スタッ伝えします。印刷会社などでWebサイト制作をフの工数をそれなりに投下する必要があること行っている受注者側の方にも，日々のクライアンを，しっかりと理解しておく必要があります。

トワークの参考になれば幸いです。

発注者（クライアント企業）の課題解決

顧客（エンドユーザー）の課題解決

受注者（制作会社）が考える課題解決
図表1 受 注者（制作会社）の役割は発注者（クライアント企業）と顧客（エンドユーザー）の両方の課題解決を考えること。

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結論としては，明確な課題の解決のためには専ペルソナ（主な顧客像）用サイトを作るのがセオリーであり，複数の課題の解決が必要なときだけ，企業サイト全体の改修やや専門的な用語ですが，Webサイトの主なやリニューアルを検討する，と考えておきましょ

顧客像のことを「ペルソナ」といいます。平易にう（図表2）。

いえば「そのWebサイトを見て，もっとも行動を起こして欲しい人」がペルソナです。

明確な課題

プロジェクト初期にペルソナを設定してから，中途採用を増やしたい専用サイトその後の企画や設計作業を進める手法が，ここ数年で急速に普及しました。
ペルソナには，なるべくリアリティのある顧客複数の課題像が描けるように，簡単なプロフィールや顔写

ブランドイメージの向上

真，目的や課題などを定義しておきます（図表3）。
中途採用サイトを例にすれば，「中途採用に応製品アピール

企業サイト募して欲しい人」がペルソナとなります。また，（改修・リニューアル）企業サイトであれば，BtoBなら「新規で開拓したい取引先の担当者像」，BtoCなら「製品やサー詳細な企業情報ビスを買って欲しい消費者像」がペルソナとなる

図表2 明 確な課題の解決のためには専用サイトを作るのがセオリー。複数の課題の解決が必要なとき，企業サイト全体の改修やリニューアルを検討する。

名前

吉田健二（よしだ けんじ）性別男性

年齢42歳

居住地

東京都練馬区旭丘（最寄り駅「江古田」）

勤務先

株式会社○○（最寄り駅「神谷町」）

肩書き

マーケティング担当 事業責任者

最終学歴

4年制大学卒業（文系）

年収でしょう。
ペルソナは，プロジェクト全体の「よりどころ」です。
デザインが適切か，心に届くメッセージか，800万円

家族構成「新たなCRMの導入を検討中。
複数の事業所で使える製品を」

妻，子ども1人（男の子4歳，幼稚園児）

目的

社内のCRM※1に新たなサービスを導入したい

課題

現在使っているCRMに機能的な不満がある。
Webサイトやインターネット広告と連携できるCRMを探しており，初期予算と年間予算で1,500万円程度の稟議を社内に提出。
国内の複数の事業所で扱えるASP※2やクラウド型のCRMを希望。

図表3

ペルソナ（顧客像）の例。簡単なプロフィールや顔写真，目的や課題などを定義しておく。

※1 RM：顧客関係管理（Customer Relationship Management）。顧客情報を蓄積・管理してさC
まざまな角度から徹底的に分析し，顧客の嗜好に合った製品・サービスを提供するマネジメント手法のこと。
※2 A
 SP：アプリケーションサービスプロバイダ（Application Service Provider）。アプリケーショ
ンソフトウェアをインターネットなどのネットワーク接続により利用させるサービスのこと。

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望ましい写真かなど，プロジェクトを進める上でアイデア出しでは，まず確実に必要なページ，次はさまざまな「良し悪し」の判断が必要です。しにあったほうがよいページという順番で考えまかし，関係者同士の会話では，それぞれの考えやしょう（図表5）。

好みの域を出ません。そこで，ペルソナという顧プロジェクト名「中途採用サイト制作」

客像にとって適切かどうかを軸に，さまざまな判確実に必要なページ断を加えていくのです。

・代表メッセージ

ある中途採用サイトで，Webマーケティングの・理想とする人物像経験者がもっとも欲しい人材像であるとします。

・社員インタビュー
・社内制度と福利厚生

プロジェクトメンバーにペルソナに近い人物がい・会社情報ると理想的ですが，なかなかそうはいかないケー

・募集職種と募集要項

スが多いものです。そこで，ペルソナを作り，その人に向けたコンテンツやデザインを考えていく

・採用エントリーフォーム
あったほうがよいページ・社員対談

わけです。途中途中の判断も「ペルソナがどう思・顧客インタビューうか」という観点から考えます。私は打ち合わせ

・社内の様子（写真）・イメージ動画などでたびたび，「良し悪しは，私たちの誰でもなく，ペルソナが判断します」と釘を刺しながら，クライアントワークを進めています。

サイトマップ・採用までの流れ

図表5 サ イトマップのアイデア出しでは，まず確実に必要なページ，次にあったほうがよいページの順番で考える。

期間や予算に限界がある以上，落としどころのサイトマップは「どのようなページを作りたいイメージがどうしても必要です。大風呂敷を広げか」の一覧表です（図表4）。コンテンツリスト

ると，プロジェクトが途中で頓挫する可能性も出とも呼ばれます。図表4のように細かなものではてきます。さまざまな意見が出てくると思います

なく，アイデアレベルで構いませんので，簡単なが，実現可能性も含めて検討しましょう。例えば

サイトマップを用意してもらえると，受注側でよBtoB企業のサイトで「顧客インタビュー」といり深く考える際の「軸」となり，プロジェクトがうコンテンツのアイデアが出た場合，実際にインスムーズに進みます。

タビューの内容を掲載できる取引先がどれくらいページ（コンテンツ）には「確実に必要（musthave）」なものと「あったほうがよい（nice toあるのか，魅力的なページにするにはどのような工夫が必要か，といったことも考慮します。

have）」ものの二つがあります。サイトマップのNo

階層

ページ名

1

1

トップページ./index.html

22

印刷のあらまし./contents/aramashi.html

32

印刷物の種類./contents/syurui.html

42

印刷物の発注について./contents/hachu.html

52

印刷費の積算について./contents/sekisan.html

62

印刷発注･積算に必要な書式集./contents/syoshikisyu.html72

積算事例./contents/jitsurei.html⋮⋮⋮

ディレクトリ/ファイル名⋮

図表4備考⋮

サイトマップ（コンテンツリスト）の例

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予算と期間さいごに

Webサイト制作の受注者側としては，必要なWebサイトは，発注者と受注者の両方で作り作業項目を洗い出し，精度の高い見積りを作るの上げていくものです。経験上，発注者側の担当者は，そう簡単ではないというのが本音です。企業や責任者が熱心であればあるほど，よいWebササイトくらいの規模になると，必要なページ数やイトが作れます。コンテンツ制作などの面で力を機能要件，関わるスタッフが多くなるため，初動発揮してもらえるのはもちろん，受注者側もその段階では概算程度の見積りしか出せません。

ような姿勢を意気に感じ，モチベーションが大き発注者側が，複数の制作会社から相見積りを取く上がるからです。

る場合，単にコスト積算型の見積りを求めたので予算について，「高いお金を出せば，絶対によは高い精度が望めないケースがほとんどでしょいWebサイトができる」とはいいませんが，やう。不確定要素が多いため，予想もしなかった高はり，品質を確保するのに必要な予算を見積ってい額の見積りを提示する制作会社もあるはずでおきたいものです。どのような商売にも「安かろす。したがって，上限予算を示した上で相見積りう悪かろう」があり，適正価格を大きく下回る予を取るほうが，会社ごとの熱意や作業イメージの算ではよいものを作るのは困難です。

確かさが比較しやすくなるのでよいでしょう。

Webサイト制作にはテクニカルな事柄も多い「明確な課題の解決のためには専用サイトを作ので，わからないことはきちんと受注者側に質問るのがセオリー」と前述したのは，このような見しましょう。よい制作会社であれば，懇切丁寧に積り精度の問題もあるからです。専用サイトは解説明してくれるはずです。また，このようなやり決したい課題がシンプルであり，ページ数や機能とりを通じて，お互いの考えが深く理解でき，コ要件も比較的少ないことから，必要な作業が見通ミュニケーションがいっそうスムーズに進みましやすく，見積りの精度が高くなります。

す。良質なコミュニケーションは，コストや時間

なお，専用サイトであっても企業サイトであっても，相見積りを出してもらう場合は，当然「一の削減と品質向上の両方のメリットを生み出すはずです。

式」などではなく，作業項目をていねいに分けた見積りを求めましょう。もしわからない項目があれば，補足説明を求めることも大切です。
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参考

Webサイトを構成するコンテンツの例（http://www.insatsu-plaza.net/）

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