「民学産公」協働研究事業 成果報告書

グローバル社会に伴う訪日外国人を対象にしたビジネスの可能性の調査研究事業

有限会社日本ヒューマンウエアー研究会

小柳義朗

目次

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(1)

概要・目的・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P３(2)

申請団体プロフィール・・・・・・・・・・・・・・・・P３(3)

協働研究事業の参加団体プロフィール・・・・・・・・・P３(4)

協働研究事業の期間(5)

協働研究事業の背景・・・・・・・・・・・・・・・・・P４(6)

協働研究事業の詳細・・・・・・・・・・・・・・・・・P４-P５
Ａ）JR 三鷹駅近郊商店街事業者へのアンケート調査
Ｂ）外国人旅行者へのアンケート調査(7)

調査結果・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P５-P９
Ａ）JR三鷹駅近郊商店街事業者へのアンケート調査
Ｂ）外国人旅行者へのアンケート調査(8)

考察・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P10(9)

今後の計画・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P12(10)

あとがき・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P13(11)

資料：訪日外国人客数・・・・・・・・・・・・・・・・P14
ジブリミュージアム海外販売チケット枚数・・・・P15
ジブリミュージアム月別入館者数・・・・・・・・P16
アンケート用紙（商店街向け）・・・・・・・・・P17-P18
アンケート用紙（外国人観光客向け）・・・・・・P19-P20

・・・・・・・・・・・・・・・・P４

（１）概要・目的
近年の外国人訪日観光客（インバウンド）の増加が様々なメディアを賑わせている。2015年の観光客数が2014年比較47％増の約1975万人（ＪＮＴＯ発表）（※１）となった。2020年に２千万人の当初の目標を早くも達成した。様々な要因による増加と思われるがうれしい悲鳴と泥縄式の対策が行われ、経済的効果と様々な問題点も生じている。インバウンド対策の宿泊対策としての民泊への行政もこの１年間で大きく変化しようとしている。
さて、スタジオジブリを擁する三鷹市にも年間５万人（※２）近くの外国人入場者があり日本人も含めると年間70万人近くがスタジオジブリを訪れている。入場しない人の来訪も含めるとさらに多くの人が訪れていることになる。
これらの来訪者の三鷹市内への経済的な波及効果がどうなっているのか、さらには新規事業としてのビジネスチャンスがあるのかないのか、あるとしたらどのような事業が考えられるのか、そこにはどのようなハードルがあるのか、調査を行い考察し新規事業の設立のヒントを明らかにすることを目的として調査を行った。
(※１)
(※２)

p.14 別表 2015年 訪日外客数
p.15 別表 海外向けチケット販売実績（２）申請団体プロフィール
有限会社日本ヒューマンウエアー研究会
2004年三鷹市下連雀３-27-14に設立。代表小柳義朗。
以来20数年にわたり幼児から成人までの語学学習教室、語学に関する企業内研修、心理学を応用した各種アセスメント及び職務適応のための研修、心理カウンセリング等や厚生労働省委託職業訓練講座を開催してきた。
（３）協働研究事業の参加団体プロフィール
特定非営利活動法人(NPO法人)鷹ロコ・ネットワーク大楽
2007年三鷹市下連雀２-10-５に設立。理事長 林田昭子。
介護福祉分野における人材育成のための教育事業を行うとともに、広く一般市民を対象として、健康維持・増進を目的に笑いや楽しさを提供し、余暇活動や生涯生活の活性化を支援する事業、東京で暮らす人々の遠きふるさとのつながりを支援・構築し、地域での社会参加及びまちづくりを普及促進する事業、及び若者・団塊・シニアの世代間を越えたつながりの中で、お互いに刺激を与え合い、日本の伝統や文化の伝承を推進及びジェロントロジー（老齢学）の普及啓発活動を行うこと、以上のことにより、一般市民の社会参加、まちづくり及び日本の伝統・文化や学術の振興に寄与することを目的とし活動している。

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（４）協働研究事業の期間
平成27年７月22日より平成28年２月12日までの期間で協働研究事業を行った。
（５）協働研究事業の背景
近年、観光で訪れる外国人の数が予想された数よりも急速な勢いで増加している。ジブリミュージアムを持つ三鷹市においても三鷹駅を利用していると思われる外国人観光客の姿が目立つようになった。
これらの観光客がどのような意識を持ち三鷹市を訪れているのか、訪日外国人観光客に対して三鷹駅前の商店街の皆様はどのような意識をお持ちなのか調査を行い、ビジネスのチャンスがあるとすればどのようなものがあるのかを明らかにしたい。
（６）協働研究事業の詳細調査にあたって、JR三鷹駅近郊商店街事業者、訪日外国人外国人観光客にアンケート調査を行った。
Ａ）JR三鷹駅近郊商店街事業者へのアンケート調査■ アンケート対象
場 所：中央線南側、三鷹通り東側、連雀通り北側、井の頭通り西側に囲まれた商店事業所。及び井の頭公園駅前商店街。
配布数：346枚 返信用封筒同封による郵送及びポスティング
回収数：47枚（14％）■ アンケート方法
無記名式によるアンケート■ アンケート内容□ にチェックしてください。
Q１) □外国人観光客は受け入れていない。
□今後もあまり受け入れたくない。
◆受け入れたくない理由：□出来れば今後受け入れたい。
◆受け入れる場合の課題等がありましたらご記入ください。：
Q２) □現在すでに外国人観光客を受け入れている◆簡単で結構ですので現状をお聞かせください。
□更に多くの外国人観光客を受け入れたい。
◆受け入れる場合の課題等がありましたらご記入ください。：□出来れば受け入れたくない。
◆受け入れたくない理由：
Q３) 三鷹市内への外国人観光客の増加を期待しますか？

p. 4□期待する。
◆期待する理由：□あまり増えてほしくない。
◆増えてほしくない理由：
Q４)訪日外国人観光客対策に関して、ご意見等ございましたらご記入ください。
※実際のアンケート用紙は別紙添付

Ｂ）外国人旅行者へのアンケート調査■ アンケート対象■ 場 所：JR三鷹駅前
及びジブリミュージアム行きバス停付近■ 回収数：83件■ アンケート方法
インタビューによる聞き取り調査
アンケート内容
Q１) 国籍Q２) ジブリミュージアムの前はどこに行きましたか？
Q３) ここの近くでバス或いは歩いてどこに行きましたか？どこに行く予定ですか？
Q４) ジブリミュージアムにきて何かリクエストがありますか？
或いは歩いて行けるところで見てみたいものがありますか？
Q５) 三鷹市では下記のような観光地やイベントがありますが興味あるものがありますか？
（７）調査結果
Ａ）JR三鷹駅近郊商店街事業者へのアンケート［回収数47枚］
Q１) 外国人観光客は受け入れていない。[25]● 今後もあまり受け入れたくない。[11]<理 由>
外国語ができないためお客様へのサービス低下が考えられるため観光客対応の商品がないためリピートする可能性が全くなく、メリットがない
マナーが悪い既存顧客へのサービスの低下

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● できれば今後受け入れたい。[14]<課題等>
英語メニュー、説明文の準備
語学力のあるスタッフの準備
ホームページやマップの準備

Q２）現在すでに外国人観光客を受け入れている。[22]● さらに多くの外国人観光客を受け入れたい。[22]
会話力やその国の好み等の理解来るもの拒まずスタッフが英語で対応
従業員のコミュニケーション研修
店舗の収容人数から団体は難しい
外国人向けのメニューつくりを考えている
外国人が大勢来る。スタッフが英語を話せる
ジブリという共通目的があるためにとんでもない客はいない
言葉の壁がある。日本語を話せる人が来ている（蕎麦店）
従業員の語学力不足
外国語の指さしメニューを作っている
外国語による接客がきちんとできるようになりたい
今は少ないが、将来に期待● できれば受け入れたくない。[０]Q３）三鷹市内への外国人観光客の増加を期待しますか？
● 期待する。[39]
街の活性化のため三鷹らしい観光の案内と施設の充実
外国人に魅力があるなら日本人も来るはず
ジブリ美術館や文学など外国人が興味を持つものがあるからオリンピック開催を迎えるにあたり、三鷹の街の活性化のエネルギーになればと思う
商店街に足を運んで買い物をしてもらいたい
ヨーロッパの商品を扱っているため新しい商圏創出のためにも三鷹が人気の街になってくれることを期待
日本の良さを知ってほしい
相互理解を深めより身近に感じお互いに思いやれる関係
文化都市ならそれが普通
外国の方が来ることで住民のマナーが高まる
日本経済の活性化のため● あまり増えてほしくない。[５]商業地というより住宅地がおおいのでアジア人のマナーの悪さ
道の案内を頼まれることが増えそうで面倒くさい

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Q４）訪日外国人観光客対策に関して、ご意見がございましたらご記入ください。
日本はいい国だと思われるような応対がしたい
ほとんどがジブリだからジブリレストランでも作ればいい
英語表記などの対策で迎え入れ対策強化
市の産業振興計画に位置づけを明記してほしい
外国人観光客をターゲットにした周辺地図の振興策
観光協会の外国人対応窓口及びスタッフの創設
マナーの問題等ありますが、商店街や町会で協力しながら取り組んでいけたらいいのかな、と考えています
三鷹市内への招致イベントなどが必要
中国や韓国の人のマナーがわるい マナー対策
外国人のマナーをよくしてもらいたい
街全体が一丸となって取り組むプロジェクトができ参加意識が高まり
明るい三鷹になってほしい
ジブリに行く案内板がもっと駅周辺にあっていい
外国語表記のものがほしい
宿泊施設等受け入れ態勢の徹底
外国語対応ができるようにしたい
地域案内の一般的会話のフレーズのガイダンスをSNS等で拡散アピールしていく
文化の違いの克服
市の予算を、目標を

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Ｂ）外国人観光客へのアンケート［回収数83枚］
Q１) 国籍：USA（14）オーストラリア（14）中国（７）台湾（５）フランス（５）シンガポール（５）韓国（４）ドイツ（４）イギリス（３）スペイン（３）タイ（２）メキシコ（２）フィンランド（１）カナダ（１）ギリシャ（１）マレーシア（１）香港（１）ロシア（１）フィリピン（１）イタリア（１）スコットランド（１）ベトナム（１）ブラジル（１）オランダ（１）ニュージーランド（１）インド（１）ベルギー（１）
来日回数：初めて（45）２回目（11）Q２) ジブリミュージアムにはどこからきて、この後どこに行きますか？
１）ジブリに来る前
国立博物館／皇居／東京見学／歌舞伎座／新橋／京都／浅草寺／上野公園／東京スカイツリー／ユニバーサルスタジオ（大阪）／原宿／ディズニーランド／秋葉原／東京都庁／鎌倉／長野で猿の見学／白川郷／新潟県長岡市／広島／忍者屋敷／侍ミュージアム／
江戸東京ミュージアム／靖国神社／築地市場／池上本門寺

２）これから行くところ
明治神宮／渋谷／新宿／ロボットレストラン／銀座／三鷹市 アートギャラリ
ー／富士急ハイランド／吉祥寺／六本木／池袋／明治神宮／東京タワー／伊香保／帰国／中野／原宿／東京駅／千葉（以前住んでいた）／高円寺シアター／築地市場／東京サイエンスミュージアム／福生

Q３）ここからバス或いは歩いていけるところでどこかに行ったりこれから行く予定がありますか？
ジブリミュージアムだけ（69）／レストラン（ランチ）（４）／アートギャラ
リー（２）／コンビニ（２）／吉祥寺観光／太宰治関連（１）／歩いて行ける
どこか／知っているところがない／写真撮影／ショッピングセンター（１）Q４) ジブリミュージアム見学及び徒歩圏内の観光でリクエストしたいことがありますか？
アトラクションや食べ物についてのもっと多くの情報がほしい
映画の原稿
ジブリは完璧だが、外国時にチケットが買えない（不満）もっと多くのカフェがほしい
もっと多くの異なった種類のムービーが見れる大きなミュージアムになることを期待する
食べたり写真を撮ったりする場所
Fujiko F Fujio ミュージアムのようなものが近くにあったらいい
ジブリアニメの何かあったらいい（写真とか）中国語表記がほしい
多くの標記
ジブリまでの標記が見ずらい
もっと多くの英語によるガイダンス

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新しいあるいは年配者のためのムービー
無料のバス
どんなスポットやアクティビティがあるか知りたい
歩くの素晴らしい表記もあり、すぐ見つけられていい
もっと多くのお店

Q５) 三鷹市にはいろんなイベントやアトラクションがあります。興味があるものがありますか？ いくつ選んでもOK①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪p. 9

日本人家庭での民宿（51）
そば打ち体験（35）
日本料理調理体験（54）ちゃんばら体験(40)
アニメ作成体験（42）三鷹市内のツアー（44）太宰治めぐり（20）
日本舞踊の練習（20）
生け花の習得〈33〉
日本茶のセレモニー（茶道）(49)
日本の歌の練習（24）（８）考察JR三鷹駅近郊商店街事業者へのアンケート調査結果をみると、「今は受け入れていないが、今後もあまり受け入れたくない」とした理由に“外国語ができないため”“既存客へのサービスの低下”“マナーが悪い”との意見があり、語学力と従来の顧客サービスが低下する懸念がみえる。
「できれば今後受け入れたい」とした人の課題として、英語メニュー、説明文の準備、語学力のあるスタッフの準備、ホームページやマップの準備をあげ外国人観光客への対応意識が見られる。
「現在すでに受け入れている」ところでは、「できれば受け入れたくない」にチェックした人はいなかった。
「さらに多くの外国人観光客を受け入れたい」が47件中22件あり、会話力やその国の好み等の理解、従業員のコミュニケーション研修、外国人向けのメニューつくりを考えている、スタッフが英語を話せる、外国語の指さしメニューを作っている、外国語による接客がきちんとできるようになりたい、ジブリという共通目的があるためにとんでもない客はいない、など積極的に好意的に対応している様子が見える。
“言葉の壁があるが、日本語が話せる人が来ている”などの意見もあった。
三鷹市内への外国人観光客の増加を期待するかどうかの質問では、「期待する」が39件で「あまり増えてほしくない」は５件であった。
期待する理由としては、街の活性化のため、文化都市ならそれが普通、外国人に魅力があるなら日本人も来るはず。外国の方が来ることで住民のマナーが高まるなどユニークな意見があった。
「あまり増えてほしくない」意見の中では、商業地というより住宅地が多いので、アジア人のマナーの悪さ、道の案内を頼まれることが増えそうで面倒くさい、というものがあった。
「訪日外国人観光客対策に関しての意見」では、日本はいい国だと思われるような応対がしたい。マナーの問題等ありますが、商店街や町会で協力しながら取り組んでいけたらいいのかな、と考えています。三鷹市内への招致イベントなどが必要。街全体が一丸となって取り組むプロジェクトができ参加意識が高まり明るい三鷹になってほしい。外国語対応ができるようにしたい。SNS等で拡散アピールしていく。文化の違いの克服。など積極的な意見がみられた。
全体としては、語学力不足からの接客コミュニケーションへの不安、生活習慣の違いやモラルの低下などの意見と、今後の三鷹市内の活性化

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のために貢献するであろう外国人観光客に対する好意的な意見が混在し、戸惑いが見られる。
「ここからバス或いは歩いていけるところでどこかに行ったりこれから行く予定がありますか？」の問いには、69名の人がジブリミュージアムだ
けとのことだった。その他は、レストラン（ランチ）４名、アートギャラリー２名、コンビニ２名、太宰治関連１名、写真撮影１名、ショッピングセンター１名でありほとんどはジブリミュージアムのみの滞在と思われる。
リクエストとしては、ジブリミュージアムへの道の標記が不十分。より大きなアトラクション、無料バス、猫バスやトトロがいたらいい。三鷹でもチケットの購入ができる・・・・様々な意見があった。
いくつかのイベントやアトラクションを小中学生の意見をもとに選択してもらったところ、 日本料理調理体験（54）日本人家庭での民宿（51）日本茶のセレモニー(49)三鷹市内のツアー（44）アニメ作成体験（42）ちゃんばら体験(40))そば打ち体験（35）生け花の習得〈33〉日本の歌の練習（24）太宰治めぐり（20）日本舞踊の練習（20）など日本文化の体験に興味がある様子がうかがえた。観光目的が見て買うから、体験にシフトしていることが言われているが、今回のアンケート調査を通してもこのことが感じ取れた。
JR三鷹駅前からジブリミュージアムに行く外国人観光客の意識調査では、様々な国籍の人が訪れている。初めての人だけではなく、リピーターの人も多い。
ジブリミュージアムに訪れる外国人観光客は、近場では井の頭公園-吉祥寺へ足を運ぶものと思われる。三鷹駅近くの情報がなくどこに行っていいかわからない様子が見えた。数人の人がランチに行くと答えていたが、実際に三鷹駅前商店街を歩いている外国人の数は昨年と比べると増加していると思われる。駅前のレストランに入る外国人観光客の姿も以前より増えていると思われる。
三鷹市内にすでにAirbnbと契約している民泊施設もあり、すでに利用者があるものと思われる。
安心安全な三鷹の住環境の維持と駅前商店街の活性化 吉祥寺商圏の集客力にたいしてジブリミュージアムへの観光客による三鷹市内商業施設への誘導は今後の大きな検討課題と思われる。
今回の調査を行う中で“三鷹に住んで、吉祥寺で仕事”“三鷹で勉強して、吉祥寺で食事しショッピング”の話が出たが、この流れは変わらないものであろうか？

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下図は観光庁のデーターを基に民間調査会社が図にしたものである。
日本食を食べること、日本酒を飲むこと、日本の歴史や伝統文化の体験、ファッションやアニメなど日本の現代文化に触れたり体験したい項目の数も多い。

官公庁のデーターをもとに、ACTZERO作成。

語学力の問題もできないと思い込んでいるのかもしれない。間違ってもいいから一歩踏み出すことも必要である。訪日外国人観光客は、そのほとんどがホームページやブログ、SNSなどのITからの情報をもとに行動していると思われる。これらの情報発信をいかに効果的に利用するかも課題であろう。小規模の商店であってもチャンスを手にすることは可能であり、すでに様々な分野で成功しているところも見受けられる。
個人レベルでやれるもの、商店街レベル、中央線沿線レベルなど様々なアプローチが可能と思われる。
（９）今後の計画
今回の調査でいくつかの課題が見えた。外国語に対する問題、ITを利用した情報発信、外国人観光客の質の向上、観光方法や体験施設の問題等のハードルをどうクリアするかを有志で研究会を作り、儲かる仕組みを創造していきたい。

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（10）あとがき
当調査にあたって、三鷹中央通り商店会会長及び役員の皆様、きらきら通り商店会会長、三鷹の森通り東栄会会長の皆様にはお忙しいなか丁寧に対応していただいたことを感謝いたします。また、国立大学法人電気通信大学産官学連携センター教授久野美和子先生、事業構想大学院大学客員教授大社充先生には多大なご指導をいただきお礼申し上げます。今回の調査では、多くの方のサポートを頂き感謝いたします。

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三鷹ネットワーク大学「民学産公」協働研究事業
三鷹ネットワーク大学「民学産公」協働研究事業に参加し、下記の通り実証実験を実施中です。
お忙しい中恐縮に存じますが、別紙アンケートにご記入後返信用封筒に同封のうえ 11 月 15 日までにご返信いただければ幸いです。
なおご連絡先等ご記入いただいた方には、後日情報交換の場を設ける予定でございます。また、三鷹駅前の外国人観光客には外国語による聞き取り調査を行う予定です。
■協働研究事業-テーマ

1. グローバル社会に伴う訪日外国人を対象にしたビジネスの可能性の調査研究事業
近年外国人観光客の増加が著しく、今年７月で 1000 万人を突破し年間 2000 万人に達するのは確実と思われます。ジブリ美術館や井の頭公園を有している三鷹市においても年間 10 万人以上の訪日観光客が来ています。今後の訪日外国人観光客の対応に関して市民や商店の皆様がどのようなお考えをお持ちなのかお聞きし、これからの三鷹市商店街の活性化にお役に立てれば幸いです。
平成 27 年 10 月 23 日
特定非営利活動法人
三鷹ネットワーク大学推進機構
三鷹市下連雀３-24-３
三鷹駅前協働ビル３階
当アンケートに関する問い合わせ先

日本ヒューマンウエアー研究会
三鷹市下連雀３-27-14
さがみやビル３階
0422-29—9951
小柳義朗

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該当する□に☑をしてください。◆は、自由にご記入ください。
Q１) □外国人観光客は受け入れていない。
□今後もあまり受け入れたくない。
◆受け入れたくない理由：□出来れば今後受け入れたい。
◆受け入れる場合の課題等がありましたらご記入ください。：
Q２) □現在すでに外国人観光客を受け入れている◆簡単で結構ですので現状をお聞かせください。
□更に多くの外国人観光客を受け入れたい。
◆受け入れる場合の課題等がありましたらご記入ください。：□出来れば受け入れたくない。
◆受け入れたくない理由：
Q３) 三鷹市内への外国人観光客の増加を期待しますか？
□期待する。
◆期待する理由：□あまり増えてほしくない。
◆増えてほしくない理由：
Q４)訪日外国人観光客対策に関して、ご意見等ございましたらご記入ください。
ありがとうございました。
お手数ですが同封の返信用封筒にてご送付願います。

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Joint research business by citizens
In Mitaka NETWORK University

We conduct a research business incollaboration with Mitaka NETWORK
University.
We are doing a questionnaire survey.
Many foreigners visit “Ghibli Museum,Mitaka” from oversea.
We hope this research helps the tourists
enjoy their stay and sightseeing in Mitaka
City.
If we can have your cooperation, we are veryhappy.
Thank you.
October 2015

Mitaka NETWORKUniversity
Nihon Human-ware Group
Shimorenjyaku３-27-14 Mitaka City.

Http://www.nhk-net.co.jp/mitaka/p. 19

Q１) Nationality
Q２)
The places you visit before and after “Ghibli Museum,Mitaka”
Q３) Where did you go? Where will you go?
Within the area where you can go by bus or on foot.
Q４)

Do you have any request about visiting “Ghibli Museum,Mitaka” or sightseeing within walking distance?

Q５)

Actually, Mitaka city office introduces a various
tourist attractions and the events. Please check what
you are interested in and want to visit.
□Experience living in a local Japanese home privately or doing
homestay with local people.
□Experience making soba(Japanese buckwheat noodles)on yourown.
□cooking Japanese traditional meal.
□Practicing Japanese swordfight.
□making anime(Japanese animation)□Touring around Mitaka City
□Historical site of Osamu Dazai□Learn the Japanese traditional dance(performing art)
□Learn ikebana(Japanese flower arrangement).
□Experience Japanese tea ceremony□Practice Japanese songs
Thank you.

p. 20