職場配布用
外国籍社員活用ガイドブック
制作サービス
ご案内

グローバル人材戦略研究所

外国籍社員を受入れる部署・上司のコメント例「本社のグローバル化」が叫ばれ、グローバル採用が進む一方で配属先の職場より以下のようなコメントが聞かれます。
「配属されたのはいいが、どのように育成したらよいかわからない。」「定着が心配なのでどこまで教えていいのかわからない。」「国民性なのか個性か、判断に悩む。」「どのような指示が適切なのかわからない。」「（残業やプライベートなど）どこまで誘っていいのかわからない。」

Institute of Global Human Resource Strategies

2サービス概要①職場配布用・外国籍社員活用ガイドブック作成
職場アンケートを実施。自社のグローバル採用を職場に周知し、活用・育成を促すためのガイドブックを作成します。
②ガイドブック導入研修（異文化マネジメント研修）
受入部署上司、担当者等関係者向けに作成したガイドブックを導入
し、行動変容につなげるための研修を行います。
③フォローアップ研修
外国籍社員向けの研修を実施します。入社後を振り返り、今後とるべき行動につき考え、持論・アクションプランを作成します。

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3職場配布用・外国籍社員活用ガイドブック作成
概要

自社のグローバル採用を職場に周知し、活用してもらうためのガイドブックを作成します。
外国籍社員を職場に配属・活用していくに際し、上司や職場が知っておくべき内容を分かりやすく解説するとともに、異文化マネジメント・コミュニケーションテクニックを紹介します。
「職場や上司によって受入・活用に濃淡があるので人事部門として支援を行いたい」「職場における好事例を全社に展開したい」というような課題に対応しています。

形式

標準30ページ/データ納品

ステップ企画
１

内容例

アンケート
設計

２

アンケート
実施回収

３

集計分析
目次提案
制作開始

４

完成
納品

５

導入
研修実施

受入・活用上のポイントや上司のための異文化マネジメントテクニックを中心に、貴社の現状・課題等に応じてカスタマイズ致します。トップメッセージや社員インタビュー、職場事例を紹介することも可能です。
＜内容例＞
Ⅰ.はじめにⅡ.外国籍社員採用の背景・狙い
Ⅲ.外国籍社員配属（異文化マネジメント）
ポイント例（1）外国人社員が嫌う上司の一言（2）上手な聞き方（アクティブリスニング）（3）効果的なＯＪＴの進め方（4）組織目標の伝達・指示（5）フィードバック（6）評価の伝達（7）日本人による日本語注意点（8）ホウレンソウ（報告・連絡・相談）の使い分け（9）議論と対話の使い分け（10）異文化チーム形成
Ⅳ.自己チェックシート
Ⅴ.テーマ別社内問合せ先

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4

実施スケジュール例
所要月数（標準）①職場配布用・外国籍社員活用
ガイドブック制作

１
企画
アンケー
ト設計

２

３

インタビュー／アンケー
ト
実施・回収

４

５

アンケー
ト集計・
分析

完成・納品

６

目次
提案・制作

②ガイドブック
導入研修

研修開催③外国籍社員向け
フォローアップ研修

研修開催

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5

実施スケジュール案
１

所要月数（標準）
職場配布用
外国籍社員
活用ガイド
ブック作成

２

３

４

５

６

貴社

グローバル人材戦略研究所

・背景・目的・配布
対象・仮説・進行・日程
・タイトル・完成
イメー
ジ先行
調査

ガイド
ブック
ご確認
納品

目次案

企画
アン
ケー
ト設計
・確
認

項目案

・ご提案

インタビュー実施

アンケート実施・回収随時支援・アドバイス提供

アンケート集計分
析
報
告ガイド
ブック
配布・
導入研修
開催

制作

目次案

完成・納品

・ご提案

ガイドブック
導入研修

研修開催

外国籍社員向け
フォローアップ研修

研修開催

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6ガイドブック導入研修①異文化マネジメント研修
研修名

異文化マネジメント研修（受入部署上司、担当者等関係者向け研修）

目的・効果

・外国籍社員の職場への受け入れ・活用・育成に関する背景、上司・メンター等受入担当者に求められる能力を理解する。
・フィードバックと相手から提案を引き出すテクニック（対話の技術）を学習し身につける。
・方針を持論としてまとめ、日常業務において異文化マネジメント能力を向上させる。

対象

国内において外国籍社員を部下に持つ管理職、受入担当者、メンター等

形式

講義、個人ワーク、グループ討議、クラス共有、解説

標準人数１５名

所要時間

１日

内容例

Ⅰ.オリエンテーション
講師、参加者自己紹介および進め方の紹介
Ⅱ.課題共有・整理
外国籍社員受入にあたっての課題整理と共有を行う
Ⅲ.外国人社員を部下にもつ上司に求められるマネジメントテクニック①「違い」への対応（フィードバック）
部下と信頼関係を構築し、業務遂行を果たすための「違い」への対応について学ぶ／望ましい行動を強化・徹底し、結果を出すための考え方・コミュニケーション技術を身につける
Ⅳ.外国人社員を部下にもつ上司に求められるマネジメントテクニック②「違い」を価値に変える（対話）部下と互いに提案し合える関係構築のための考え方・技術を身につける
Ⅴ.マネジメント持論作成
マネジメントに向けての方針を持論・アクションプランとしてまとめ日々に実践に繋げる

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7タイムスケジュール
スケ
ジュール

テーマ
オリエンテーション

課題整理・共有

学習内容
・講師、参加者自己紹介
・進め方紹介上司に求められるマネジメント
テクニック①「違い」を理解する

テーマ

学習内容

上司に求められるマネジメント
テクニック②「違い」への対応■部下と信頼関係を構築し、業務遂行を果たすための「違い」への対応について学ぶ／望ましい行動を強化・徹底し、結果を出すための考え方・コミュニケーション技術を身につける■外国籍社員受入にあたっての課題整理と共有を行う
・ライフライン（仕事をする前提の一般適応）
・コミュニケーション（組織文化理解、上司・同僚との関係などの対人適応）
・キャリア（評価方法などの職務適応）・リスクマネジメント（病気、機密保持への対応などの危機対応）

１

スケ
ジュール

■国、社会背景、職場における発想・アプ
ローチの「違い」を理解する・論点の違い・仕事観を把握する・国別・回答傾向・外国籍社員が嫌う上司の言動
・会話タブーへの備え・「分かる」の３分類
・上手な聞き方、話し方
・日本人による日本語注意点
・多様な人材育成手法

・違いを価値に変える６段階・フィードバックの技術
・フィードバックロールプレイ①「電車の中」②「ソーシャルメディア」③「スマートフォン」

２

上司に求められるマネジメント
テクニック③「違い」を価値創造に変える■部下と互いに提案し合える関係構築のための考え方・技術を身につける

マネジメント持論作成

・ マネジメントに向けての方針を持論・アクションプランとしてまとめ日々に実践に繋げる。

・対話技術
・対話ロールプレイ①「Time Waits For No One」②「Initiative」③「Overtime work」

・発表
・まとめ

Institute of Global Human Capital Strategies8受講者の感想1

外国籍社員という枠組みであったが、「100人いれば、100通りの対応」という研修の一番最初に聞いた言葉に合点がいった。

2

同様な立場の方々と意見交換ができ、また講師の方の適切なアドバイスにより、有意義な講義でした。

3

外国籍社員かどうかに限らず、部下や後輩と接する際に留意すべき点について、気づかされる点が多かったと思います。

4

外部講師の話が聞けたので、外国籍社員の受入に関する客観的な理解が進んだ。また、外国籍社員を抱える他部署との情報共有で、社内の状 況が把握できた。全般に有意義な研修だった。

内容が外国籍社員を部下に持つ管理職研修という内容でしたが、議論や対話の仕方について実際にロールプレイ等で体験してみて、5 外国籍部下だけでなく日本人の部下に対してどう接していけば良いかという点で大変勉強になりました。今後のマネジメントに大変参考になると感じました。
6

外国籍社員への接し方には悩んでいるところもありましたが他の部署の方々と会話出来て少し道が開けました。また先生の説明にも共感出来る所があり勉強になりました。日本人部下にも共通で活用出来る内容で勉強になりました。

外国籍社員の部下だけでなく、日本人の若手部下にも共通する内容だったと思います。自身のこれまでの指導方法で誤っていた部分
7 も多々あり、とても勉強になりました。現在、指導している外国籍社員の事象に合致した部分も多くあり、今後は研修で学んだテクニックを使い、部下をステップアップさせて見たいという前向きな考えが生まれました。
8

外国籍を部下に持つ、というテーマでしたが外国籍にかかわらず、一般的なマネジメントスキル向上の研修という印象でした。個人的には、国籍問わずの内容ととらえ有意義な研修でした。

9

今回の研修で外国籍社員に対する接し方、指示の仕方、上司としての在り方を勉強させて頂きましたが、これは外国人に限らず、部下に接する際の共通事項であると感じました。

10

外国籍社員の方々の思いや悩みに関して少しでも理解できました。やはり性格習慣に関してのギャップが大きような気もします。また、研修内容は、他の部下にも共通してあてはまる項目も多く含まれており、大変勉強になりました。

当社に入社している外国人社員は、日本語が堪能な人間が多い。それ故に一般の日本人と変わらない対応をしてしまいがちである。
それはあるべき姿なのかもしれないが、慣れすぎていると外国人社員の気持ちを理解しない上司となってしまうことになりかねないと
11感じた。そういう意味では、会社として今回のような研修を行うことは有益であると感じる。また、外国人社員への研修は彼らの普段の疑問点を解消する機会にもなると思うので、継続的に実施すべきだと思う。

“上司”として、大変有意義な研修でした。どのように部下へアプローチするか、対話を通して、いかにして部下と係われるか。日本
12 人の部下に対してでも同じ課題ではありますが、幸いにも外国籍の部下を持ったことによって、部下との関係についてより深く追求することができているのだな、と思いました。

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9ガイドブック導入研修②受入職場・指導員ガイダンス
研修名

受入職場・指導員ガイダンス

目的・効果

外国籍社員を職場に受け入れるに当たり、最低限知っておくべき基礎知識を学ぶ。

対象国内において外国籍社員を受入れる管理職、受入担当者、メンター等関係者

形式

講義

標準人数

特になし

所要時間

９０分程度

内容例

Ⅰ.オリエンテーション
Ⅱ.先行調査にみる外国人社員 採用・活用・評価・育成等の課題
・外国籍社員の採用目的
・異文化適応のUカーブ
・外国籍社員の適応４分類
Ⅲ.「違い」を理解する
・違いの２種類・企業観の違い・同じテーマでも異なる認識
・仕事観の４分類
・多様な人材育成の手法と上司の役割
Ⅳ.特に注意すべきコミュニケーションのポイント
・外国籍社員が嫌う上司の一言
・「分かる」の３分類
・回答傾向の違い（社会心理学的理解）
・日本人による日本語注意点
・OJTの注意点
・フィードバック

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10外国籍社員フォローアップ研修
研修名

外国籍社員フォローアップ研修

目的・効果

・外国籍社員同士、学び合い、事例を共有しあうネットワーキングの場とする。
・フォローアップとして入社後を振りかえり、現状認識と今後の課題を明確化する。
・よりよいビジネスコミュニケーションの進め方・考え方等について学習し、身につける（事例共有中心）。
・自らの成長イメージを深く理解し、今後自分がとるべき行動について考えキャリア持論・アクションプランを作成する。

対象

外国籍社員（海外採用、国内留学生、受入出向者等）

形式

講義、個人ワーク、グループ討議、クラス共有、解説

標準人数

１５名

所要時間（目安）

１日

内容例

Ⅰ.入社後の振り返り
生活、コミュニケーション（日本語、非言語）、仕事内容（やりがい、成長、キャリア）、リスク（トラブル経験や不安）について、現状認識・今後の展望について発表。 ※事前課題レポートを使用※日本語・英語・中国語

Ⅱ.ビジネスコミュニケーション
・よりよい人間関係を築くためのコミュニケーションテクニック
・提案とホウレンソウ（報告・連絡・相談）の定義、テクニック
・ケーススタディⅢ.日本型組織文化理解
日本型組織文化の特徴、傾向を紹介。なぜ、日本人はそのように考え、行動するのかという背景にある「わ」の概念を歴史、文化の概要と合わせて紹介する
Ⅳ.異文化チーム形成
・チームの形成における課題やポイントを理解し、チームが活性化し成果を上げるために自分が取るべき行動について考える。
・異なる立場、発想のメンバーと限られた時間内で目的を達成するための留意点・手法・技術について身につける。
・ケーススタディ
Ⅴ.

研修振り返りと総合質疑Institute of Global Human Capital Strategies

11フォローアップ研修
テーマ

タイムスケジュール

学習内容

オリエンテーション

・講師、参加者自己紹介
・進め方紹介入社後の振り返り■フォローアップとして入社後を振りかえり、現状認識と今後の課題を明確化する。

テーマ
日本型組織文化理解※事前課題レポートを使用
午後

ビジネスコミュニケーション■日本型組織文化の特徴、傾向を紹介。
なぜ、日本人はそのように考え、行動するのかという背景にある「わ」の概念を歴史、文化の概要と合わせて紹介する。
・外部環境＝自然（四季、災害）
・組織構造＝農村型社会（稲作、イエ、年功序列社会、日本と欧米の会社観の違い）、
・組織行動＝礼儀（本音と建前、信用）・「わ」で理解する日本型組織文化（判子文化、複雑な役職、稟議書、ジョブローテーション）
・「わ」を戦略的に活用するために・生活、コミュニケーション（日本語、非言語）、仕事内容（やりがい、成長、キャリア）、リスク（トラブル経験や不安）について、現状認識・今後の展望について共有。

午前

学習内容

異文化チーム形成■よりよい人間関係を築くためのコミュニケーションのテ
クニックを事例共有形式で学ぶ。

■日本企業におけるコミュニケーショ
ン・合意形成の考え方・技術を学習し、身につける。
・チーム形成における課題やポイントを理解し、チームが活性化し成果を上げるために自分が取るべき行動について考える。

・ケース紹介・ケーススタディ作成

・異なる立場、発想のメンバーと限られた時間の内で目的を達成するための留意点・手法・技術について身につける。

・提案のテクニック
研修振り返りと総合質疑Institute of Global Human Capital Strategies■フォローアップ研修において学んだことおよび全般に関する質疑。

12

事前課題レポート

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13研修参加者向けアンケート（イメージサンプル）

研修実施時に受講者アンケートとあわせ、キャリア意識アンケート（匿名）を実施。
集計・分析により今後の人材活用施策の参考となる情報をご提供します。

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お問合せ
企業名：グローバル人材戦略研究所
住所：〒 106-0031 東京都港区西麻布1-14-5
永都ビル西麻布
電話番号：03-3403-0528

URL：http://www.ja-sol.jp/

お問い合わせ方法【1】メールでお問い合わせいただく場合
メールタイトルに、「外国籍社員活用ガイドブック 問合せ」とし、本文にて以下をご記入のうえサービスサポート担当（sales@ja-sol.jp） 宛にご連絡ください。
1.会社名 2.会社住所 3.部署・役職名 4.氏名 5.連絡先（メールアドレス） 6.連絡先（電話番号）
7.ご検討中の導入時期【2】電話でお問い合わせいただく場合
グローバル人材戦略研究所 サービスサポート担当（03-3403-0528）までご連絡ください。
お電話にて上記1～7につきお知らせください。

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