・集計数値グラフ
接客・監視対応
1.受付での対応は適切である
00

0

2.相談・質問に対する対応は丁寧、適切である

0.8

3.スタッフの身だしなみは適切である
0.8

0 1.6

4.スタッフの監視は行き届いている

02.3

4.7

3.4

満足

14.8

やや満足

やや満足

普通

普通

61.7

53.5

不満
未記入

やや満足
2526

やや満足

18.1

普通

普通

46.1

46.3

やや不満

やや不満

やや不満

23.4

満足

満足

18.1

満足

1.1

不満

不満

未記入

未記入

やや不満
不満
未記入
28.8

23.4

施設環境
1.館内の清掃は行き届いている

2.館内は整理整頓できている

000

0

3.水泳用具の種類・数は充実している

00.8

0

4.施設周辺の園地は整備が行き届いている

00.8

3.1

0.8

3.1

満足

24.2

満足

やや満足

29.7
43

やや満足

満足

満足

やや満足やや満足

34.4

39.1

38.6

30.7

普通

やや不満

やや不満

やや不満

不満

不満

不満

不満

未記入

未記入

未記入

48.4

未記入
27.3
24.2

25.8

26

施設利用
1.安全・安心に利用できる施設環境である

00

2.公平・平等な利用形態である

02.3

3.利用者同士が気持ちよく利用できる

0.8 0

0.8

0.8

3.9
15.6

やや満足

21.9

やや満足

やや満足
26.6

普通

32

満足

満足

満足

52.3

普通

普通

やや不満

普通

44.5

39.8

普通

普通

やや不満

やや不満

やや不満

不満

不満

不満

未記入

未記入

未記入
30.5

28.1

情報発信
1.ホームページの内容は分かりやすい

2.毎月発行「ハッピー通信」の内容は分かりやすい3.館内掲示は分かりやすい

02.3

わかりやすい
18.6

3.1
19.4

ややわかりやすい00

わかりやすい9.3

わかりやすいややわかりやすい

27.9

24.8

26.4

どちらでもない

どちらでもない

ややわかりにくい

ややわかりにくい

ややわかりやすい
どちらでもない
ややわかりにくい

18.6

わかりにくい

5.4

見ていない

2.3
26.4

未記入

30.2

19.4

4.7
0

わかりにくいわかりにくい

見ていない
28.7

未記入

見ていない
32.6

未記入

令和 5 年度

遊水館 施設アンケート[ご意見記入欄]への回答（ご意見は原字・原文のまま記載しております）

意見・要望（29 件）【教室に関するご意見・ご要望】内容

対応・ロッカーの使用で不適切な人一部いる。
（施錠をして行かない）
・ウォーキングなど自由コース内で２～３人で話をして他の人を阻害している（女性）が時々いる。
（70 歳代以上、男性）
・シャワー利用時、レバーではなくスイッチ等で使用時常に ON の状態にしていただけると使いやすいです。今後もお世話になります。
（60 歳代、男性）
・たもろしているように見えます。練習距離が短くなります。
（60 歳代、男性）

・ロッカーの鍵かけ忘れは、貼り紙などにより周知してまいります。
・自由コース内、危険行為や周囲の迷惑につながることはお声がけさせていただきます。
光熱費など省エネや、シャワーの止め忘れ防止のため現状のタイプを採用しております。ご理解、ご協力をお願いいたします。

・更衣室が 1 つしかないので増やして欲しい。時々更衣室の足元がぬれていて気持ち悪い時があるので改善してほしい。
（50 歳代、女性）

・夏の監視員は不足ぎみでは?（通行の間違いや泳いでいる時にぶつかることがある）（60 歳代）泳ぐコース内で、長話しをしている方をお見かけした場合は、お声がけさせていただきます。注意をそこだけに集中すると、本来の監視業務がおろそかになるため、全体の状況を踏まえながら監視を行っております。
構造上、更衣室内の通路、更衣スペース、ロッカー数の確保を考えると、増設は現状難しい状態です。更衣室はスタッフが定期的に巡回し、点検と清掃を行っています
が、間に合わない場合がございます。その際はスタッフにお声がけいただくか、更衣室内にモップがありますので、そちらをご利用ください。また、お客様にはプールサイドまでタオルの持参をお願いし、プール利用後は体を良く拭いてから更衣室を利用くださるよう周知の強化を図ってまいります。
夏の監視スタッフの人数は過去の状況や経験を踏まえ、常時 5 名以上を配置し対応しております。監視員の数は多ければ多いほど良いですが、当然その分人件費もかかりますので、現状ではこれ以上スタッフの数を増やすことが難しいです。なお、夏の監視にあたるスタッフはアルバイトも含め、水難救助訓練や心肺蘇生法の訓練をうけております。
採暖室での会話に関するお願い文章を出入口に大きく掲示させていただきました。

・採暖室での会話は OK でも声がおおきすぎる人は困りものですよね。驚くことがあります。
（50 歳代、男性）・サウナが混んでいるので、1 人あたり 10 分程度 採暖室の中に「多くの方が利用できるよで入れ替え制にしてもらえると助かります。
う、1 度の利用は 10 分以内を目安に、お（40 歳代、男性）互いに譲り合ってご利用ください。」とお願いの文章を掲示しております。
p. 1

・プール室内にゴミ箱の設置
・下山プールと定休日が一緒でどちらかの変更をお願いしたい。
（60 歳代、男性）

・プールサイドには小さなゴミ入れを女子
更衣室側のタイマー付近と監視室脇に 2 か所設置しております。
・定休日の変更は条例の改正等が必要なた
め、遊水館単独で変更することはできません。
・シャワー室の 1 か所が棚部分が小さいカゴがつい 他の部屋と同じように棚を設置しようとていますが使いにくいです。他の部屋と同じ棚を希 したところ、壁の強度が弱くなってきてい望します。
ることがわかりました。そのため壁に荷物（70 歳代以上、女性）棚を設置ではなく、移動式の荷物置きを常備してあります。
・いつもありがとうございます。お願いがあります。 ・定期の方とそれ以外の方を分けることは7 月・8 月大変混雑するので受付を「会員専用」＋ 難しいです。理由はどちらも当館利用者だ「一般専用」と 2 か所に設置してほしいです。会員 からです。そのため先ずは一列に並んでい証「ピー」1 秒で受付終了するのに一般の人はチケ ただきそこから空いている受付に順次ごット買って受付で説明聞いて、かなり時間がかかり 案内となります。夏期は混雑していて入館ます。「どうか」会員と一般の受付を別にするよう までに時間がかかるのが現状です。来館時検討よろしくお願い致します。
間を 1 時間ほどずらしていただけるとスム・男子更衣室「洗面所」全部に「センプー機」設置 ーズに入館できる場合があります。
希望します。現在 2 台しか設置されてないので「全 ・扇風機設置には新たな電源工事が必要に洗面所」に設置心よろしくお願い申し上げます。7 なり工事費等の節約もあり現時点では設
月・8 月汗が、とまらないのでセンプー機があると 置するのは難しいです。将来的には設置可
幸せです。心より感謝します。
能になるかもしれませんが現状をご理解（60 歳代、男性）ください。
・床に髪の毛が落ちているのでこまめに見て取って ・更衣室点検時に注意深く確認し汚れていいただきたいです。
たり、濡れている際は対応していきます。
・男子トイレのスリッパが濡れていて気持ち悪い。 ・トイレのスリッパはプールの特性上、常何とかしてもらいたいです。に乾いた状態にすることは難しいですが、（70 歳代以上、男性）
定期的に館内を点検していますので、その際に対応させていただきます。
・平日、泳いでいない時、4～5 人でおしゃべりして 泳ぐコースで長時間お話をされている方いる人がいる。それもずっと…。どうなんでしょう！ をお見かけした場合は、スタッフがお声が（70 歳代以上、男性）けさせていただきます。
・外作業している職員さんが同じ人がやっている様 ・職員の業務については一部の職員に集中に見え、不公平に見えるのですが、私の勘違いでし しないよう業務分掌計画を作成し各担当ょうか？夏場外で作業していた職員さん、お疲れ様 を決めて調整しています。園地や駐車場のでした。（内輪のことでしょうが…。）
整備は主担当がスケジュール管理を行い、・自由遊泳・歩きの場所で、年配の集団の方が、会 除草や除雪などの実際の作業は担当者だ
話をしていて、巾をとっているため、追い越すのが、 けではなく、その時監視や受付に入ってい大変な時があります。時々注意してくださる職員の ない職員も協力して行っています。
方がおり助かっていますが…。（年配の方の歩きが ・フリーコースは基本的に文字通り、水遊遅いとか、親子で遊んでいる方の場合は、気になり びをしたり、歩いたり、泳いだりすることません）
ができる自由に使えるコースです。但し、（60 歳代、女性）
危険な行為や他のお客様にご迷惑がかかるような状況をお見かけした場合は、お声がけさせていただきます。
・水泳技術の向上（より早く、より長く泳ぐ）を望 春・秋・冬の平日に泳法の教室を行っていむ人が多い所です。スタッフ・監視員の中で立派な ます。スタッフが指導にあたっていますの
水泳経験者・実績者(競技）がいますので日常的に泳 で曜日、時間等が合えばぜひそちらに参加
p. 2

法のワンポイントアドバイスなど、プール内で実演的にあると、できるとうれしいです。
（60 歳代、男性）
・ロッカーの件、無料ロッカーと無料ロッカーの間にもう一か所無料ロッカーを追加してほしい。
（70 歳代以上、男性）

してもらえたらと思います。

年間の利用状況で現在の無料ロッカーの数と配置になっております。今後ロッカーの配置変更がある場合は検討材料とさせていただきます。
・館内の自動販売機にプロテイン、乳製品等を入れ 現在設置してある自販機は、プロテイン商てほしい。
品を扱っていないため、今後検討いたしま（40 歳代、男性）す。
・各 SNS での発信は良いが、内容を統一して欲しい。 ・インスタグラム、フェイスブックは遊水
インスタにしか発信していないとか、こういうのは 館の出来事を発信しておりますので、イベさけてもらいたい、それなら SNS はしぼってくださ ント、教室情報や施設関連の情報はホームい。情報は平等に発信を！
ページをご覧ください。
・子供の水泳教室後の清掃はもっときれいにして欲 ・水泳教室後はこまめに点検、清掃を行いしい。水びたし過ぎです。
ます。
（50 歳代、男性）
・もう少し広いと満点ですネ。ジャグジーは、とて 当館の親水プールは、5 レーンしかありまも good!!
せんので、他の市営のプールと比べ広くは（70 歳代以上、男性）ありませんが、ジャグジーや採暖室に関しては一番充実した施設となっております。
今後ともお客様が安心安全で快適にプールをご利用できるよう努めてまいります。
・採暖室の温度８０℃に上げてください、回転をよ 採暖室はサウナと違い高温で発汗するのくする為ではなく、プールで冷えた体を温めること（70 歳代以上、男性）を目的に設置されています。また室温を上げると、室内との温度差により体に負担がかかり、ヒートショック等のリスクも上がるため現状ではこれ以上温度を上げることはできません。多くの方が利用できるよ
う一度の利用は 10 分を目安にご利用いた
だくようお願いの文章を採暖室の中に提示しております。
・夏の入館待ち時間を改善して欲しい、外で暑くて、 夏期営業の開館時は大変混雑いたします
何回かあきらめました。
のでどうしても行列ができてしまいます。
（60 歳代、女性）
お時間に余裕がある方は来館時間を 1 時間ずらしていただけると比較的スムーズにご入場できると思います。
・土曜日の子供たちの教室の後、着替えるのか、お ・教室参加の子どもたちに、更衣室利用にしゃべりなのか通り道をふさいで、下は、脱いだも ついて話しをします。そして状況をみて更のがそのまま、なんとか、ならないでしょうか
衣室の見回りを行います。
・最近、コースの中とその近くでおしゃべりしてい ・泳ぐコース内で、長話しをしている方をる人がいます、泳がない人はコースを出て欲しいで 見かけたらお声がけしております。注意をす。
そこだけに集中すると、本来の監視業務が（70 歳代以上、女性）おろそかになるため、全体の状況を踏まえながら監視を行います。
・ウォーキング専用コースを作ってもよいと思う。 夏期営業時はそれぞれの人数の状況に応水遊びとウォーキングを分けた方が良いと思う。ロ じてコース設定を変更しています。夏以外
ッカールームのベンチをロッカーから離れた壁際に の通常営業でもウォーキングと遊びの人
p. 3

置いた方が広く使えると思う。
（70 歳代以上、男性）数の割合を見ながらコースを変更する場
合もあります。

【ルール等に関するご意見・ご要望】（3 件）
内容
・いつもご苦労様です。下山プール使用不可でメンバーがふえ、以前の湯治のイメージがなくなり良いです。スタート地で長く立って泳がずにおられる・「どうぞどうぞ」とサービスしている様に見えますが迷惑です、［1 分以上いないこと］の文字ばんを付けて下さい、なめらかに泳げません、あしからず（50 歳代、女性）
・いつもお世話様です。「往復コース利用時について」ロングで１ｋｍ、２ｋｍと泳ぐ方で、他の人も泳いでいる時、まったく自分のペースを守り、自己中心で泳いでいる人がいます。速く泳ぐ方なら良いですが、その方が譲らないので、困ります。その為いつも他の人が途中で何度も折り返して泳ぎます。
直接話せば角が立ちますので、監視員の方が少し注意していただくと有難いですが、いかがでしょう。
（70 歳代以上、女性）【施設管理に関するご意見・ご要望】（4 件）
内容
・プールに向かっていく階段が汚れが前より目立ちます。
（70 歳代以上、女性）
・遊水館正面の道路側の雑草が多くて視界が悪い（70 歳代以上、男性）

対応
泳ぐコース内で、長話しをしている方を見かけたらお声がけしております。注意をそこだけに集中すると、本来の監視業務がおろそかになるため、全体の状況を踏まえながら監視を行います。

現在市内他施設が使えないため当館を利用する方が増えており混雑する時間があります。当館の往復コースは追い越し禁止のルールになっており、後ろから追いつかれたらターンの所で譲ることになっていますが、中には追い付かれても気づかずターンしてしまう方もいます。そういう場合は、監視員が声をかけるようにしています。

対応
階段は毎日の清掃と月に 1 度、次亜洗浄をしていますが、汚れが目立つ時には次亜洗浄の回数を増やしていきます。
ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。来年以降は職員が草の伸び具合を確認することと、定期的に視覚の邪魔になる部分の除草を行いたいと思います。
・園内の散歩道の木下等にベンチ設置はどうですか 公園施設内に２～3 か所のベンチの設置を（70 歳代以上、男性）
前向きに検討したいと思います。
・8 月からほぼ毎日かようようにしているが、この 遊水館もビュー福島潟も設計は青木淳氏
建物はビュー福島潟と同一の設計者なのかな？と思 の設計で建設されました。建築関係の方もって通っている。動線的にうまく設計されていると 多く見学に来館されています。
感心しています。
（70 歳代以上、男性）

p. 4

【その他ご意見・ご要望】
感想 （3 件）・いつも有難うございます。気持ち良く利用しています。
（70 歳代以上、男性）
・楽しい時間を有難うございます♪
（50 歳代、女性）
・毎日、明るく楽しいプールの時間を過ごしています。それは、スタッフの皆さんのご努力のおかげです。本当に、ありがとうございます。これからも、よろしくお願い申し上げます。
（70 歳代以上、男性）

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