JIP‐ITSMS131‐1.0～ 目次 ～第１章 クラウド時代の IT 部門 ......................................................................................1
１-1 クラウドとは？ ................................................................................................................. 1１-2 クラウドコンピューティングの定義 .................................................................................. 2
１-3 クラウドコンピューティングを支える技術：仮想化 ........................................................ 6
１-4 クラウドのサービスモデル（アウトソーシング） .............................................................. 7
１-5 IT 部門の役割の変化..................................................................................................... 8１-6 ISO/IEC 20000 におけるクラウドサービス対応 ..................................................... 11

第 2 章 ISO/IEC 20000-3：2012 の解説と ITSMS におけるクラウドサービスの活用 ............................................................................................................................. 142-1 概要 .................................................................................................................................14
2-2 ITSMS のプロセスにおける外部委託に対する要求事項を理解する ..................... 152-3 ITSMS における外部委託の形態とガバナンスの実証の可否に関して ................. 212-3-1 B.3 シナリオ 4： 改善に沿ったシンプルなシナリオ ......................................222-3-2 B.4 シナリオ 5：外部委託された機能 ............................................................. 232-3-3 B.5 シナリオ 6：外部委託された機能及びサービス ......................................242-3-5 B.6 シナリオ 7：大規模な外部委託 ................................................................ 26
2-4 まとめ ..............................................................................................................................27

第 3 章 ISO/IEC TR 20000-9 の解説：クラウドサービスへの ISO/IEC20000-1 の適用の手引 ............................................................................................ 29
3-1 概要 .................................................................................................................................29
3-2 クラウドサービスへの ISO/IEC 20000-1 の適用 ................................................... 303-3 ISO/IEC TR 20000-9 のシナリオ ............................................................................ 313-3-1 シナリオの概要 .................................................................................................... 313-3-2 シナリオ例............................................................................................................. 333-3-2-1 シナリオ例 S03：クラウドサービスのカタログを提供する .....................33

JIP‐ITSMS131‐1.0

3-3-2-2 シナリオ例 S06：クラウド顧客とサービス関係を確立する ...................35
3-3-2-3 シナリオ例 S07：クラウドサービス合意を確立する ............................... 38

第 4 章 クラウド環境における ITSMS 認証事例 ..................................................... 424-1 はじめに ..........................................................................................................................424-2 サービス概要 .................................................................................................................. 424-3 供給者管理 .................................................................................................................... 45
4-4 まとめ ..............................................................................................................................47

付録： 用語 .................................................................................................................... 48