ＡＷＳＣ－２

アカウント登録ガイド

株式会社アシスト NORENサポートセンター
文書管理番号：69330-2023-0001

本資料について本資料は、アシストサポートセンターの新お問合せシステム
ＡＷＳＣ－２のアカウント登録の方法をまとめた簡易ガイドです。
主に、NOREN製品のお客様、パートナー様向けに作成しています。
ＡＷＳＣ－２のアカウントは、今後、問合せの手段を問わず、サポートセンターをご利用時に必要になります。

© 2023 K.K. Ashisuto2目次
1. サポートIDとは
2. ＡＷＳＣ－２のアカウントとは
3. サポートID管理者とは
4. サポートID管理者のアカウント申請方法
5. サポート問合せ利用者アカウントの申請方法
6. サポートID管理者／サポート問合せ利用者アカウントの一括申請方法
7. サポート問合せ利用者アカウントの利用停止申請方法© 2023 K.K. Ashisuto3

１．サポートＩＤとはサポートIDとは、プロダクトサポート契約に紐づくIDで、サポートのお問合せを行う際に必要となるIDです。
 製品ごと（NOREN Content Server／NOREN Deploy Server／陣）に別々のサポートIDが用意されています。
 環境ごと（本番環境／検証環境／開発環境／etc）に別々のサポートIDが用意されています。
サポートセンターに問合せする際は、事象発生環境に合ったサポートIDで問合せを行ってください。

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２．ＡＷＳＣ－２のアカウントとはアシストサポートセンターの新問合せシステム、ＡＷＳＣ－２では、ＡＷＳＣでご利用のＡＩＤはご利用になれません。
新たにＡＷＳＣ－２用のアカウントが必要となります。
ＡＷＳＣ－２のアカウントは、今後、問合せの手段を問わず、サポートセンターをご利用時に必要になります。
ＡＷＳＣ－２ログイン画面

https://ashisuto.my.site.com/awsc2※ アカウントは個人ごとに登録してください。
アカウントの共有はできません。
※ アカウントにはエイリアスは指定できません。個人のアドレスをご指定ください。

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３．サポートＩＤ管理者とはＡＷＳＣ－２では、サポートIDごとにお客様のＩＤ管理者を立てていただきます。
役割としては、該当のサポートIDで問合せ可能なメンバー（サポートお問合せ利用者）の追加／利用停止の管理をお願い致します。
サポートＩＤ管理者は、基本的に、プロダクトサポート契約のお問合せ会社様から、１名設定してください。
サポートＩＤ管理者のアカウントでは、以下の機能がご利用可能です。
 サポートお問合せ利用者の追加申請／利用停止申請

 サポートお問合せ ＦＡＱ確認
対して、サポートお問合せ利用者のアカウントでは、以下の機能が利用可能です。
 サポートお問合せ ＦＡＱ確認© 2023 K.K. Ashisuto6

３．サポートＩＤ管理者とはサポートID
管理者

Ａ社が問合せ担当のプロダクトサポートご契約

サポート問合せ
利用者

サポートID：xxxxxxxxxx
コーポレートサイト本番用

A社

B社
システム子会社

A社

C社
サーバ管理委託先

A社

B社
システム子会社

A社
サポートID：yyyyyyyyyy
コーポレートサイト検証用①

サポートID：zzzzzzzzzz製品サイト本番用

A社
②

③

① 1名で複数のサポートID管理者になることが可能② サポートIDでサポートID
管理者を分けることも可能③ サポートID管理者が、サポート問合せ利用者のIDを申請④ 1名で複数のサポートIDでの問合せが可能④

サポート問合せ利用可能な、プロダクトサポート外の会社は、以下のようなケースを想定。
サポートID管理者様からの申請を受け、アカウントを発行します。


プロダクトサポート契約会社と資本関係にあるシステム子会社（代理問合せ）

プロダクトサポート契約会社からサーバ管理を委託されている会社© 2023 K.K. Ashisuto7

４．サポートＩＤ管理者のアカウント申請方法
サポートＩＤ管理者アカウント申請ページ：
https://www.ashisuto.co.jp/support/awsc2/detail/AWSC2-shinsei.html

クリック※ 既にお持ちのAWSC-2アカウントに、追加でサポートIDを申請する場合も、同じフォームをご利用ください。

あまり儲けない© 2023 K.K. Ashisuto8

４．サポートＩＤ管理者のアカウント申請方法① 既にAWSC-2アカウントをお持ちで、サポートID追加の場合のみ記載② 必要事項を全て入力（2/3、3/3ページ）①③ [送信]ボタンをクリック※ 確認画面は表示されませんので、内容をご確認の上、[確認]ボタンをクリックしてください。

②※ 申請後、1営業日中を目処にご案内予定ですが、申請が重なるとお時間を頂く場合があります。

あまり儲けない④© 2023 K.K. Ashisuto9

５．サポート問合せ利用者のアカウント申請方法①① サポートID管理者でログインし、[問合せメンバー]をクリック② [追加申請依頼]をクリック②© 2023 K.K. Ashisuto10

５．サポート問合せ利用者のアカウント申請方法① サポートIDを選択①② 問合せ利用者の情報を入力（※）③ [申請する]をクリック※ 問合せ利用者は、基本的には、プロダクトサポート契約のある会社の方となります。
※ サポートＩＤ管理者が承認すれば、プロダクトサポート契約外の会社の方も申請可能です。
例）情報システム子会社等②※ 本人以外の問合せであっても、サポートＩＤに紐づくお問合せがすべて参照可能ですので、それを踏まえてアカウント申請を行ってください。
※ 問合せ利用者数の制限はありません。

③© 2023 K.K. Ashisuto11

６．サポートID管理者／サポート問合せ利用者
アカウントの一括申請方法
サポートＩＤ管理者アカウント申請ページ：
https://www.ashisuto.co.jp/support/awsc2/detail/AWSC2-shinsei.html① [アカウント登録/サポートID追加お申込みシート]をクリック② ダウンロードされるファイルを開く①②© 2023 K.K. Ashisuto12

６．サポートID管理者／サポート問合せ利用者
アカウントの一括申請方法
③

～
省
略～

④

②

①

①

記入例を参照し、必要事項を入力②

サポートＩＤ管理者には「○」を入力③

指定されたパスワードでファイルを保存④「申請宛先」に記載されたメールアドレスに送付© 2023 K.K. Ashisuto※ 申請後、1営業日中を目処にご案内予定ですが、申請が重なるとお時間を頂く場合があります。
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７．サポート問合せ利用者アカウントの利用停止申請方法①① サポートID管理者でログインし、[問合せメンバー]をクリック② 利用停止するアカウントの▼をクリック③ [編集]をクリック②③© 2023 K.K. Ashisuto14

７．サポート問合せ利用者アカウントの利用停止申請方法① 「問合せメンバー削除依頼」をチェック② [保存]をクリック①※ 申請後、1営業日中を目処にご案内予定ですが、申請が重なるとお時間を頂く場合があります。

②© 2023 K.K. Ashisuto

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ＡＷＳＣ－２をお問合せや技術情報確認にご活用ください。
https://ashisuto.my.site.com/awsc2
更新日：2023年1月10日

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