●×株式会社 御中
創造的な組織文化の構築

新インターアクション研修～第３の結論を導く話し合いのスキルの共有～＊正規版：５ステップ＊簡易版：３ステップ＜企画提案書＞★ 新インターアクションの内製化も可能です ★
２０２０年 ４月２５日

有限会社オーバルマネジメント
研修講師 藤本邦之
0はじめに「多様性があるメンバーで構成し、共有する価値・目的と方法論を持つ」。
強い組織を作ろうとするなら一見相反するこの命題に立ち向かわねばなりません。
新インターアクションは多様な考えをシンプルなコミュニケーションの方法論で繋ぎ、創造的な第３の結論を見出そうとするコミュニケーションスキルです。
長年の研修実践で強い組織は多様なメンバーが同じコミュニケーションスキルで繋がっていることを見出しました。
人は自分がやりたい方法でコミュニケーションを取ります。この場合、言った意味と受け取った意味にギャップがあると確かな成果に繋がる行動を得づらくします。
ベーシックなコミュニケーションの方法論を共有することは決して一つの鋳型に人をはめ込むことを意味していません。
むしろ、多様性を認め合える企業文化を築くためのものとなります。

新インターアクションはシンプルな構成（５つの基本行動、５つのステップ＝話し合いの手順）で成り立っているコミュニケーション技法です。
新インターアクション研修は管理者、メンバーのコミュニケーション力を確かに高めます。
また、新インターアクションの実践者は問題解決力や組織運営力などのコンセプチュアルスキルも高まることが確認されています。
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１．新インターアクションのコミュニケーション理念⚫ コミュニケーションのスキルはその狙いによっていくつかに分類できます。
◆ 話す・伝えるｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ・・・プレゼンテーション、アサーションなど◆ 聞く・引き出すｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ・・・コーチング、カウンセリングなど
これらはもちろん大切なコミュニケーションです。
⚫ 新インターアクションは話すことも聞くことも十分に行いながら、当事者たる二人が意見を交わし、結論を作り上げることを目的としたコミュニケーションスキルです。
⚫ よって、新インターアクションのコミュニケーション理念は「結論は二人の間にある」となります。

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２．新インターアクションの効果⚫ 新インターアクションは「ｲﾝﾀｰｱｸｼｮﾝ・ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ･ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ=IM（USA. DDI社）」のころから、職場コミュニケーションの改善に成果を出してきました。

⚫ 弊社の新インターアクションは管理者、監督者、OJTリーダー、中堅部下、などの方々に幅広くご愛用いただき、成果を出しています。
アメリカで日本で１年間での早期退職率70％の会社が、インターアクションの採用で早期退職率が30％に低減！

ただ、聞くだけ・言うだけではなく、自分も言って意見交換できるのが良かったと思います。

CS調査地域最低で売上も3年間も地域最低で閉店間際だった携帯電話ショップ。25歳店
長が新インターアクションで指導、2年間で売上倍増、CS調査県域でナンバーワン、1年で早期退職率50％→5％になる！

3３．二つの新インターアクション：正式版と簡易版⚫ 新インターアクションは５つの基本行動、５つのステップを持つ話し合いスキルです。正式版は５－５版です。
⚫ しかし、「５つでは覚えづらい」との声を頂き、「３ステップインターアクション」を完成させました。３つの基本行動、３つのステップで構成されています。正式版を簡易化したものです。

⚫ 全社導入される際は３ステップインターアクションをお勧めします。ただし、社員インストラクタｰの方には正式版も学習して貰います。
⚫ 「全社導入、ノウハウ引き渡し」の際の標準的な進め方は以下の通りです。

契約インス
トラク
ター
養成
１日

社
内
導入
第一回研修
１日

第２回目以降は社員インストラクターで実施。
費用としては、二日の研修代と資料代だけで社内のノウハウとして導入可能です。

４．新インターアクションの構成（正式版：５ＳＴＥＰインターアクション）⚫ 新インターアクションは誰にでも容易に身に着けてもらえるように「基本行動」「ステップ（行動手順）」「ポイント」でシンプルに構成されています。

⚫ 信頼を築く基本行動、話し合いの効果を高めるステップとポイント、といった構成で誰でも話し合い上手にすることが新インターアクションの狙いです。
作り上げるコミュニケーション

話し合いを効果的にする●５つのステップ●ステップを構成するポ
イント

信頼を築く
５つの基本行動5

５．新インターアクションの基本行動⚫ 新インターアクションの基本行動とは優れた職場コミュニケーターの方がとっている行動を観察した結果です。

⚫ 基本行動はすべての新インターアクションに適用されます。

話し合いを効果的にする●５つのステップ●ステップを構成するポイント

３ステップインターアクションでは信頼を築く
５つの基本行動●人間性を尊重する⚫ 人間性を尊重する⚫ 共感的に反応する●共感的に反応する⚫ 論理的に話し、誠実に対応する●言うべきことを言うとなっています。

●積極的にきく●当事者意識を発揮する
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６．新インターアクションのステップの考え方⚫ ステップは取るべき話し合いの手順、ポイントはそのステップの中でするべき行動を表しています。

⚫ ステップは話し合いのテーマごとに異なります。
３ステップインターアク
ションでは話し合いを効果的にする●５つのステップ●ステップを構成するポイント⑤
結論と実践方法の合意① テーマの共有② 相手の考えをきく③ 一緒になって考える①テーマの共有③仕掛ける側の考え④
意見交換としています。

②相手側の考え

信頼を築く

５つの基本行動7６．新インターアクションの話し合いテーマ⚫ 新インターアクションは2020年4月時点でのバラエティーは５つです。仕事で創造的な結論を出すために必要なことをテーマとしています。
⚫ 今後、ご要望などがあって話し合いテーマを追加する場合は、従来ご契約いただいた会社様、組織様にはノウハウを無償提供します。

仕事指導

仕事を教える際の新インターアクション。
始めから新インターアクションに慣れるために必要。

課題設定

取り組むことを決める際の新インターアクション。
仕事で狙いと行動対象を決めていく。

行動是正

問題行動の是正を図る際の新インターアクション。
正しい行動を導くために必要。

高績持続

良い行動をほめる際の新インターアクション。
良い行動はどんどんほめて定着化させていく。

意見具申

上司の援助を求める際の新インターアクション。
協力を取り付けて仕事をパワーアップする。
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８．新インターアクションの学習法⚫ 新インターアクションは職場テーマを使用してロールプレイを行い、徹底的に実践性にこだわります。
⚫ 新インターアクションはスキル習得に欠かせないロールプレイ学習をさらに高めた相互啓発方式で学習します。
徹底して職場テーマにこだわるために研修参加者各位には＊過去に取り組んでみてうまくいかなかったケース＊職場に戻ったらすぐに指導したいケース
を思い出していただいて、このようなケースを作成してもらい、それに沿ってロールプレイ学習に移ります。

効果的な学習を促進させるために各種の研修サポートツールが準備されています。
ここにあるのは「観察記録フィードバックシート」です。
このシートはロールプレイの間に観察者によって記録され、実習者本人にフィードバックされます。

9９．相互啓発ロールプレイ法
役割分担
相手役
部下・後輩役

観察者

コメントリーダー

実習者

手順①新インターアクションテーマにふさわしい職場事
例を全員が作成します（職場事例が無い時は標準事例を使いま４～６人で一つのグループを作り、グループメンバーは実習者、相手役、コメントリーダー、観察者を交互に努めながら実習を進めます。

実習者

部下指導・後輩指導などのテーマについて相手役（部下・後輩）を相手に新インターアクションの実習を行います。

相手役

部下や後輩になりきったつもりで、実習者の新インターアクションを受け、時には抵抗して実習の成果を高めます。ケース作成者。

コメントリーダー

実習全般の進行役です。と同時に観察者も務め、実習・コメント会議ともにグループをリードします。
実習運営の要となります。

観察者

実習の様子を観察記録表に記録し、コメント会議で成果を評価します。VTR撮影があるときは撮影管理もします。

新インターアクションの成果

す）②事例を交換し、インターアクション実習を行います。
（ケース作成者は相手役をする）

新インターアクションの５つの原則は、成果に向けた人と人とのコミュニケーションを円滑にするためにあります。心と心を開いて話し合う姿勢を補強します。

③実習終了後にコメント会議を行い、基本原則と話し合いのステップについて実習者の評価を下し、アドバイスやコメントを行います。

新インターアクションの５つのステップは、話を聞き、援助と支援の姿勢を示すことで、問題を解決するスキルを養います。
職務における責任の履行を果たす姿勢を養います。
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１０．相互啓発ロープレ、１回あたりの学習手順
相手役
部下・後輩役

実習者

観察者

観察者：コメントリーダー➢ ビデオフィードバックは時間がない時は割愛することがあります。
➢ ビデオフィードバックは特に長年しみついたコミュニケーションの癖などがある方々向けの場合には、ご自身に無言の反省を促す面があり、非常に効果的でお勧めです。

①ロープレ開始前
オリエンテーション（１～２分程度）＊どのようなケースを行うのかを観察者やコメントリーダーに説明し、観察の準備をします。
＊実習者が説明することでケースを正しく理解しているかを確認できます。

②ロールプレイ
（１０～１２分）＊実習者は原則とステップに沿ってしっかりとインターアクションを仕掛けます。
＊相手役は自分の状況を思い出しながら、常識的に抵抗します。
＊観察者は観察をし、行動記録を取ります。

③ビデオフィード
バック（１０～１２分）＊実習者は自分の説得の姿を画面で確認します。
(かなりショックです）＊観察者は監察記録の整理と行動評価をします。

④コメント会議（１５分程度）＊ステップごと、ポイントごとにコメントしていきます。
＊基本行動についてまとめます。
＊良かった点と改善点をまとめて、終わります。

◆ 一人あたりの時間は２５分～５０分ぐらいです。
◆ ケースを作った人が相手役をしますので結構手ごわいです。
◆ 「人のふり見てわがふり～」ということわざがあります
が何よりも学べるのは観察記録を取る時です。

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１１．実施上の留意点
インターアクション研修の実施上の留意点は以下の通りです。

～実施人数と備品～＊全体講義と分科会に分かれて実施しますが、分科会は１グループ４～５名で構成します。
＊講師は一人で分科会を３つまでフォローすることができます。
＊原則として参加人数が講師一人当たり担当を上回るときはサブ講師をつけます。
＊備 品 ； ＶＴＲカメラ&モニターのセットが必要となります。 （分科会グループ１つあたり１セットがベストです） 分科会の数によりますが、教室が複数必要となるときもあります。

～講師～＊講師は、現時点では・メイン講師；藤本邦之

実施は予定参加者数やご予算に合わせた方法で行っております。
ここで述べているのは理想形と捉えていただ
き、現実との融合を行っていきます。
与えられた条件の中で最高の研修効果を出すよう心がけます。何でもご相談ください。

・サブ講師；状況にあわせて指名の構成を基本として考えています。
サブ講師はコミュニケーション改善に力を発揮している講師とします。
＊取材時の質問事項はご要望があれば、事前にお見せします。

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１２．新インターアクション研修・スケジュール案（１日）
初09：00日

１．職場での話し方＊人を動かす新インターアクション＊新インターアクションによるグッドコミュニケーション

このコースの特徴＊必要に応じて幾つか取材して事例を作成します。

２．問題行動を是正する～行動を是正する話し合い～

この事例は、参加者が自分の事例を作る手助けになりますし、事例を作れなかった参加者をその事例で実施させることに役立ちます。

＊学ぶ順番は

１2：00① コミュニケーションの理論を学ぶ

１3：00② テーマを決めてケースを作る＊解説＊代表者ロープレ＊ケース作成＊ロールプレイング・上司役（実習者）～部下役～観察者役～コメントリーダー役を全員交代して繰り返す。

③ 相互啓発ロールプレイで体得する

３．成果が出なかったときの話し合い～再度是正～④ 応用展開の仕方を学ぶ＊解説＊ケース作成＊ロールプレイング・上司役（実習者）～部下役～観察者役～コメントリーダー役を全員交代して繰り返す。となります。

17：00

テーマについては、職場改善に最も効果的なものを選びます。以下は例です。
＊問題行動の是正が最も適切ですが、＊意見具申の仕方＊仕事指導など、その時の受講者に相応しいテーマを選んで実施します。

二つ目のテーマに入るか、一つ目のテーマを二度行って確実にするのかは、その時の判断です。

再度是正は行動是正の中に組み込まれています。

まとめ13

１３．新インターアクション研修・スケジュール案（半日）初日00：00

１．職場での話し方＊人を動かす新インターアクション＊新インターアクションによるコミュニケー
ション改善

このコースの特徴

01：00＊半日版は話し合いテーマを一つに絞ってエッセンスを身につけるものです。
＊集合研修の一部として行うことも出来ます。

02：00＊オンラインでの対面学習も可能ですが、ZOOMなどの環境確認を必要とします。

２．問題行動を是正する話し合い～行動を是正する話し合い～＊解説＊代表者ロープレ＊ケース作成３．相互啓発ロールプレイ＊準備＊ロープレ（順次実施）
・話し合い
・振り返り

04：00

まとめでは、新インターアクションのその他のテーマを紹介し、仕事での活用を促します。

４．その他の話し合い

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１４．新インターアクション・インストラクター養成研修・スケジュール案（１日）
初このコースの特徴

09：00

１．コミュニケーションによる組織風土強化＊なぜ、コミュニケーションスキルを共有するのか＊インターアクションによるコミュニケーション改善＊インターアクションとは＊必要に応じて幾つか取材して事例を作成します。
この事例は、参加者が自分の事例を作る手助けになりますし、事例を作れなかった参加者をその事例で実施させることに役立ちます。

２．実践インターアクション～行動是正～＊解説＊ケース作成＊学ぶ順番は・理論背景や目的を確認する
・実際に体験してみる・展開法の注意点を学ぶ

日

１2：00

１3：00

ことで、実際にインストラクションを出来るようにします。

＊ロールプレイング・上司役（実習者）～部下役～観察者役～コメントリーダー役を全員交代して繰り返す。

３．インストラクション上の留意点＊全体解説＊ケース作成の際の注意点＊解説の際の注意点＊ロールプレイングの際の注意点＊各種資料の使い方と確認

社員インストラクターによって社内展開を図っていきます。

17：00

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１４．新インターアクション研修・評価型・スケジュール案
（１日）
初日
09：00

１．人材育成マネジメント＊人を動かすためには

このコースの特徴
２．各種診断＊講師が部下役となり、実際の指導力を評価します。

＊リーダーシップ診断＊傾聴態度診断

能力アセスメント理論に基づいた面接演習で指導力を確認します。

＊読み込み10分＊実施10分

３．面接演習ビデオ振り返り＊人数は１回あたり６名です。
徹底した個人指導とロールプレイで対人指導力に磨きをかけます。

３．部下指導面接演習
（別室）

１２：00
１3：00

＊説得のポイントとは＊ビデオチェック
＊相互フィードバック

４．インターアクションによるコミュニケーション＊インターアクションとは＊３つの原則と５つのステップ

・部下への注意（行動是正）
・平均的な後輩を引き上げるです。

５．部下への注意の仕方＊解説＊ケース作成＊ロールプレイング・上司役（実習者）～部下役～観察者役～コメントリーダー役を全員交代して繰り返す。

＊小売業店長や製造業監督者、情報産業管理職などで採用された徹底マスター
コースです。

６．平均的な部下の励まし方

１９：00

＊解説
＊ケース作成＊ロールプレイング(代表者）

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１４．費用概算＜講師料＞◼ メイン講師 ・・・ １日あたり ２７５，０００円（消費税10％含む。2021年4月現在）◼ サブ講師・・・ １日あたり １９８，０００円（消費税10%含む。2021年4月現在）＜テキスト代＞◼ 基本テキスト ・・・ １冊あたり ２，２００円（消費税10％含む。2021年4月現在）◼ サブテキスト ・・・ １冊あたり １，１００円（消費税10％含む。2021年4月現在）＜その他：研修時＞◼ ＶＴＲカメラ、モニターなどの手配が発生した際は実費を貰い受けます。
◼ 交通費と宿泊についてご負担ください。（交通費の起算駅は東京の西武新宿線田無駅をさせていただきます）＜内製化時の資料代＞・・・一式３３０，０００円（消費税10％含む。2021年4月現在）◼ テキスト全６種の原稿（Ward)、シート類、レッスンプランなど◼ 講師講義風景VTR撮影（実施会社が行う）
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１５．お問い合わせ

有限会社オーバルマネジメント〒188-0011
東京都西東京市保谷町5‐3‐3
田無マーシャンハイツ501号℡042‐497－6689
担当：藤本邦之

URL：http://www.oval-mgt.com
e-mail fujimoto@oval-mgt.com

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