「デマンドサポート」サービス利用規約
第１章
第１条

総則

目的

「デマンドサポート」サービス利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、北陸電力株式会社（以下、「当社」といいます。）が、第８条に定めるサービス申込資格の条件を満たすお客さまに提供するエネルギー最適利用にかかる支援サービス等（以下、「本サービス」といいます。）の利用に関して定めるものです。
第２条

定義

１ 「デマンドサポート」サービスとは、当社の運営するエネルギーマネジメントシステムを用いた、当社の特設ウェブサイトにおいて、「デマンドサポート」という名称で提供されているサービスであり、当社は本サービスにより、お客さまに対してお客さまのエネルギー関連データの集約・分析等を行ない、その成果にかかる情報を包括的に提供します。
２ 「当社の特設ウェブサイト」とは、そのドメイン名が「ems.rikuden.co.jp」である当社が運営する本サービスのための特設ウェブサイト（リンク先のウェブサイト、および当社の特設ウェブサイトが変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます。以下、｢当社ウェブサイト｣といいます。）を意味します。
３ 「お客さま」とは、第８条に規定する申込資格を満たし、本サービスに対する利用申込みがなされ、当社が承諾した法人をいいます。
４ 「ユーザー」とは、お客さまの申し出に基づき、本サービスの実際の利用者としてお客さま自身にてユーザー登録を行ない、次項のデマンドサポートアカウントが付与された者をいいます。
５｢デマンドサポートアカウント」とは、ユーザーID およびパスワード（ユーザーID とパスワードとを併せて以下「ID/パスワード」といいます。）を指し、本サービスの申込みおよび利用に関するユーザーの本人確認手段として利用するものをいいます。

６「本サービス提供地点」とは、本サービスが提供される地点をいいます。

第３条
１

本規約の適用範囲
本規約本文の他に、本サービスに関する「ご案内」等で規定する本サービスの利用上の決まりその他の利用条件等も、本規約の一部を構成するものとし、1

本規約と一体となって適用されるものとします。
第４条
１

本規約の変更当社は、お客さまおよびユーザー（以下、「お客さま等」といいます。）に通知することなく、必要に応じて本規約の内容を変更する場合があります。それ以後の本サービスの利用については、変更後の本規約によります。
２

変更後の本規約は、当社ウェブサイト上に表示した時点より効力を生じるものとします。

第２章
第５条
１

サービス利用条件等

本サービスの利用および設備等
お客さまが、本サービスの利用にあたり、本規約に同意の上、当社所定の手続きに基づき申込みを行ない、当社が承諾することにより、お客さま等は、本サービスを利用することができます。
２

お客さま等は、本規約を遵守するものとします。

３

当社は、本サービス利用時に入力される「ID/パスワード」の一致を確認することにより、その入力者を正規のユーザーとみなします。この場合、その入力者（ユーザー）はあらかじめ決められた権限に基づき本サービスを利用することができます。
４

お客さま等は、本サービス用のシステムや設備に過大な負荷を与えるような方法で本サービスを利用してはならないものとします。

５

お客さまは、本サービスの利用にあたり、本サービス利用開始日より、原則３年以上継続して本サービスを利用するよう努めるものとします。ただし、当社は本規約に基づき、本サービスを中断、停止、終了等する場合があります。

第６条
１

本サービスにおける利用料金等
本サービスにおける利用料金（以下、「利用料金」といいます。）は月額６千円（消費税抜）とします。
２

当社は、利用料金を本サービス利用開始日から本サービス利用停止日まで月単位で計算します。なお、本サービス利用開始日が属する月および本サービス利用停止日が属する月の日割り計算は行いません。

３

前項に規定する利用料金の支払いは当社指定の方法とします。

４

電力量計測装置（設置費用を含みます。）および電力量計測に必要なソフトウェアに関する費用、ならびに当社が電力量データを収集するための通信費は、
2

当社が負担します。ただし、本サービスを利用するために必要なハードウェアおよびソフトウェアに関する費用、通信費（パケット通信料も含みます。）およびインターネット接続料は、お客さま等の自己の負担と責任で準備し、本サービスに接続するものとします。また、本サービスへの接続に必要な設定、手続きはお客さま等が自己の責任と費用で行なうものとします。
第７条
１

お客さま等の設備等
お客さま等は、本サービスの利用にあたり、自己の使用にかかる機器について、セキュリティ対策に努めるものとします。
２

当社ウェブサイトをご覧になるには以下のブラウザを使用することを推奨します。
＜PC＞
・Microsoft Edge 最新バージョン
・Mozilla Firefox 最新バージョン
・Google Chrome 最新バージョン
・Apple Safari 最新バージョン＜スマートフォン、タブレット＞
・Android OS ６.０以上 Google Chrome 最新バージョン
・iOS １１.４以上 Apple Safari 最新バージョン(１)

その他のブラウザでご覧になる場合、一部正常に表示できないことがあります。

(２)

対応ブラウザについては、予告無く変更する場合があります。

(３)

ブラウザのポップアップブロッカーをご利用されている場合は、正常にご利用いただけない可能性があります。

(４)

各ブラウザの JavaScript、CSS の設定は動作可能な設定としてください。

３

本サービスの利用に必要なソフトウェア、周辺設備の準備および手続きを行
なううえで発生した事柄についての責任はお客さまが負うものとし、当社は一切責任を負わないものとします。

第８条

本サービス申込資格
本サービスの申込資格は、以下の条件をすべて満たす申込者が有するものとします。ただし、以下の条件をすべて満たしていても、当社が本サービス利用者として適当でないと判断した申込者につきましては、本サービスは利用できないものとします。
１

本サービス提供地点で購入する全電力量について、当社との電力需給契3約を締結していること
２

当社との連絡手段として、確実に連絡を取ることができる電子メールアドレスを提供し、当社および当社の委託先からのメールの配信を許諾すること

３

当社とのご契約情報や登録してあるお客さま等の情報等を本規約で定める目的の範囲内で当社が利用することに許諾すること

４

当社または当社の委託先が行なう、お客さまに貸与する付属品を含む電力量計測装置（以下、「計測装置」といいます。）の設置を許諾すること

５

当社に対し、本サービスの終了まで継続して電力量等の計測データその他関連情報を提供し、また当社が本サービス向上等にそれら情報を活用することを許諾すること

第９条

本サービス利用の承認
当社は、本サービスの利用申込みを受け付けた場合、必要な審査を経た後に本サービス利用を承認します。なお、以下のいずれかに該当する場合は、本サービス利用を承認しない場合があります。
１第８条の本サービス申込資格を満たしていない場合

２

本規約の違反等により、過去に本サービスの利用の停止処分を受けたことがある場合

３

本サービス申込みの際の入力項目に、虚偽の記載、誤記または記入漏れがあった場合

４

架空の申込み情報を使って本サービス利用申込みを行なった場合

５電気の契約名義人本人の同意なく本サービス利用申込みを行なった場合

第１０条
１

お客さま等情報の変更

お客さま等は、本サービスに登録している情報に変更があった場合は、すみやかに当社ウェブサイト上から所定の方法で、変更内容の登録を行なうものとします。

２

お客さまの電気のご契約情報が変更となった場合、当社は変更の内容に基づくお客さま等情報の修正を行なう場合があります。

３

本条第１項の変更登録を行なわないことにより、お客さま等が被った不利益については、当社は一切責任を負わないものとします。

第１１条
１

デマンドサポートアカウントの取扱い

デマンドサポートアカウントは、１ユーザーにつき１つ取得できるものとします（１ユーザーが複数の本サービス提供地点を登録した場合、当該複数登録
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地点の閲覧、デマンドアラート設定・変更等が可能となります）。なお、デマンドサポートアカウントの「パスワード」は所定の方法により変更することができます。
２

お客さま等は、デマンドサポートアカウントの ID/パスワードをユーザー本人のみが使用することとし、第三者に使用させないものとします。

３

お客さま等は、デマンドサポートアカウントの ID/パスワードの貸与・譲渡・売買・質入等をしてはならないものとします。

４

お客さま等は、デマンドサポートアカウントの「パスワード」が盗まれた場合、または第三者に使用されていることを知った場合には、直ちにお客さま等において「パスワード」を変更するとともに、当社にその旨を連絡し、当社から要請のあった場合にはそれに従うものとします。

５

お客さまは、デマンドサポートアカウントの使用および管理について、一切の責任を負うものとします。

６

各ユーザーのデマンドサポートアカウントを使用した本サービスの利用やそれに伴う一切の行為（ユーザー本人が関与しない場合であっても ID/パスワードにより個人認証をされた場合を含みます。）は、当該利用や行為が当該ユーザー本人の利用または行為であるか否かを問わず、当該ユーザー本人による利用または行為であるとみなし、当該利用または行為によりお客さま等または第三者に損害が発生した場合であっても、当該ユーザーの故意過失の有無にかかわらず当社は一切の責任を負わないものとします。
第１２条
１

自己責任の原則

お客さまは、ユーザーによる本サービスの利用、本サービスを利用してなされた一切の行為（第１１条第６項により、ユーザー本人による利用または行為とみなされる場合を含みます。）とその結果について、一切責任を負うものとします。

２

お客さまは、当社または第三者に対して損害を与えた場合（ユーザーが本規約上の義務を履行しないことにより、当社または第三者に損害を与えた場合を含みます。）、自己の責任と費用により賠償するものとします。
第３章

第１３条
１

禁止事項等

禁止事項

すべてのお客さま等が、本サービスを快適にご利用いただくため、ユーザーが本サービスに関連して以下の行為を行なう事を禁止します。
(１)

犯罪行為および犯罪行為に結びつく行為
5(２)当社および第三者のプライバシーその他の権利を侵害する行為および侵害するおそれのある行為(３)当社および第三者に不利益または損害を与える行為および与えるおそれのある行為(４)

当社が許可する場合を除き、本サービスを通じまたは本サービスに関連した営利を目的とする行為およびその準備を目的とする行為(５)

ユーザー本人以外の人物を名乗る行為、または、他の人物や組織と提携もしくは協力関係にあると偽る行為(６)

本サービスの一部または全部を改竄、改変、または消去する行為およびそのおそれのある行為(７)

本サービスが用いるネットワークシステムの正常な運用を妨害する行

為およびそのおそれのある行為(８)

本サービスが用いるネットワークシステムを利用して他のネットワークシステムに不正にアクセスする行為およびそのおそれのある行為またはこれらのシステムに損害を与える行為および損害を与えるおそれのある行為(９)

ファイル交換またはファイル共有ソフトがインストールされたパーソ

ナル・コンピュータ等にて本サービスを利用する行為(１０)

他のユーザーになりすまして本サービスを利用する行為(１１)

法令、国内外の情報通信ネットワークの規則、公序良俗に違反する行為および違反のおそれのある行為(１２)

上記各号のいずれかに該当する行為を助長する行為およびそれらの行為を助長するおそれのある行為(１３)
２

上記各号の他、当社が不適切と判断する行為

ユーザーの行為または不作為が本条における禁止事項に該当するか否かは、当社の判断によるものとします。
第１４条

複製の禁止

お客さま等は、別段の定めがない限り（第３２条の秘密保持義務に反しない限りにおけるお客さま内部での利用を除く）、当社ウェブサイトおよび本サービスにおいて提供されたレポート等を他の媒体へ複製する等、当社の知的財産権を侵害し、またはそのおそれのある行為を行なってはならないものとします。
第１５条

当社に対する補償

本サービス利用中のユーザーの行動に起因または関連して生じた当社へのすべてのクレームや請求については、お客さまの責任と負担で解決するものと6します。また、この対応に関連して当社に費用が発生した場合または賠償金等の支払いを行なった場合、お客さまは当該費用および賠償金等（当社が支払った弁護士費用を含みます。）を負担するものとします。

第４章
第１６条
１

運営

本サービスの運用上の協力

当社は、計測装置を取り付ける際にお客さまの構内へ立ち入らせていただきます。

２当社は、お客さま等に対し、本サービスにおいて通信不具合等が認められた場合に、計測装置の現地確認の協力を要請することができるものとします。

３

お客さま等は、計測装置に破損、故障等の事態が発生した場合は、直ちに当社に連絡するものとします。

４

当社は、お客さま等から前項に定める連絡を受けた場合は、代替となる計測装置へ交換を行ないます。

５

前項に際して、お客さま等の責に帰すべき事由により計測装置の破損、故障等が判明した場合、お客さまは、計測装置の交換等にかかる実費費用を負担するものとします。なお、支払方法は別途案内するものとします。

６

お客さま等は、計測装置の電源用電池が消耗した際に、当社より送付する電池パックへの交換を行なっていただく場合があります。

第１７条
１

お客さま等への通知・アンケート等

当社は、お客さま等に対し、本サービスの利用条件等につき、必要に応じ随時当社ウェブサイト上への掲示により通知を行なうことができるものとします。

２

当社は、お客さま等に対し、本サービスの運営および当社定款記載の事業運営にあたり、必要に応じ随時電子メール、ダイレクトメール・電話により連絡および要請を行なうことができるものとします。なお、当社が本サービスにかかるユーザーへの通知等を電子メールにより行なった場合（当社ウェブサイトに内容を掲載したうえで、その旨の通知等を電子メールにより行なった場合を含みます。）、当社がお客さま等の登録アドレスに電子メールを送信した時点でお客さま等に到達したものとみなします。

３

当社は、お客さま等に対し、今後の本サービスの充実や検討にあたり、必要に応じ随時当社ウェブサイト上、電子メール、ダイレクトメール・電話によりアンケートへの協力を要請することができるものとします。
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第１８条

本サービス内容等の変更

当社は、お客さま等に通知することなく、システム上の改善と本サービス向上等を目的とした本サービスの内容、システムおよびユーザーインターフェイス等を変更する場合があります。
第１９条
１

本サービスの利用の制限または停止

お客さま等が次の事由のいずれかに該当する場合、当社はお客さま等に事前の通知をすることなく、本サービス利用の制限または停止を行なう場合があります。

２(１)

お客さまが実在しない場合(２)

ユーザーが登録したお客さま等情報の内容が虚偽である場合(３)

本規約に違反した場合(４)

第８条の本サービス申込資格を満たさなくなった場合(５)

当社指定日に利用料金の引き落としができない場合(６)

その他当社が本サービス利用者として適当でないと判断した場合

お客さま等の本サービスの利用に関して疑義が生じた場合、当社の判断により本サービスの利用の制限または本サービス利用資格の一時停止を行なう場
合があります。

３

第１項または第２項に基づき、当社が本サービスの利用の制限または本サービス利用資格の一時停止を行なったことにより、当該お客さま等に生じた不利益、損害について、当社は一切の責任を負いません。また、当社または第三者が被った損失、損害に対する補償および費用の負担は当該お客さまが行なうものとします。

４

お客さまは第 1 項の制限・停止した期間についても、第６条に定める利用料金を負担するものとします。

第２０条

本サービスの解約

お客さまが次の事由のいずれかに該当する場合、お客さま等は、原則として、本サービス利用停止希望日の４ヶ月前までに解約申込書を提出することとします。解約申込書が提出された場合、当社は、本サービス利用停止希望日にお客さま等の本サービスの利用を原則停止し、その後、お客さま等と調整のうえ計測装置の撤去を行なうものとします。
１

本サービス提供地点で購入する電力量の一部または全部について、当社との電力需給契約が消滅する場合

２

お客さま等の都合により、すべての本サービス提供地点の本サービス利用停止を希望する場合
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第２１条

本サービスの変更依頼

お客さまが次の事由のいずれかに該当する場合、お客さま等は、本サービス変更希望日の２ヶ月前までに変更依頼書を提出することとします。
１

お客さま等の都合により、本サービス提供地点の本サービス利用停止を希望する場合

２

お客さま等の都合により、本サービス提供地点の追加・変更を希望する場
合第２２条

計測装置の撤去等の費用

１ 当社は、第２０条および第２１条第１項による計測装置の撤去にかかる費用を、原則としてもらい受けないものとします。
２ お客さまは、第２１条第２項による計測装置の変更にかかる費用として、実費相当分を負担するものとします。
３ 前項の費用の支払方法は別途案内するものとします。
第２３条
１

本サービスの提供の中断・停止

当社は、次の各号に掲げるいずれかの事由があるときは、お客さま等に通知することなく本サービスを中断・停止する場合があります。
(１)当社が定期的または緊急にシステム保守を行なう場合(２)当社の本サービス用の設備その他の電気通信事業者の設備などの保守または工事上やむを得ない場合(３)天災、事変、その他緊急事態が発生し、もしくは発生するおそれがあり、復旧作業または予防対策上やむを得ない場合(４)当社が、本サービスの運用の全部または一部を停止することが望ましいと判断した場合

２

当社は、前項によりお客さま等および第三者に損害が生じた場合であっても、理由の如何を問わず一切の責任を負わないものとします。

３

お客さまの建物移転等により物理的に、継続して電力量計測が困難な場合は、所定の方法で停止手続きを行なうものとします。

４

お客さまは第 1 項の中断・停止した期間についても、第６条に定める利用料金を負担するものとします。

第２４条
１

本サービスの終了

当社は、お客さま等に対し通知を行なうことで、本サービスの全部または一部を終了することができるものとします。

２

前項のお客さま等に対しての通知は、本サービス内の掲示またはユーザーへ9の電子メールによる通知のいずれかをもって、本サービス終了の３ヶ月前までに行なうものとします。
３

当社は、本サービス終了後、計測装置を撤去することができるものとします。
この場合の撤去にかかる費用は、原則、当社が負担します。ただし、撤去時のお客さま等の立会い等にかかる費用を除きます。

４

当社は、第１項および第３項によりお客さま等および第三者に損害が生じた場合であっても、一切の責任を負わないものとします。

第２５条

免責

次の事項については、その理由を問わず、当社はお客さま等に対して賠償する責任を一切負いません。
１

本サービスを利用することにより、または利用できなかったことによって発生したデマンド超過による電気料金の増加、その他の損害・不利益

２

通信回線・コンピュータシステム等の障害による本サービスの中断・遅滞・中止・データの消失、データ不正アクセス等による損害・不利益

３

第三者の使用による損害・不利益

４

本サービスの利用に関し、お客さま等またはお客さま等と第三者との間で発生した紛争にかかわる費用

５

当社ウェブサイトにおける他のサイトへのリンクの利用に関わる損害・不利益

６

その他お客さま等の責に帰する事由により生じた損害・不利益

第５章第２６条

知的財産権および情報の取扱い等

個人情報の収集

１ 「個人情報」とは、個人に関する情報であって、氏名、性別、生年月日等特定の個人を識別できるもの（個人別に付されたお客さま番号等、当該情報だけでは識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、それにより当該個人を識別できるものを含みます。）を指します。
２

当社は、当社ウェブサイトにおける個人情報の収集を、本サービスの充実および円滑な提供・運営、当社との契約の締結・履行、アフターサービス、アンケートの実施、当社の本サービス改善・開発、商品・本サービスに関する広告・宣伝物の送付・勧誘・販売、その他これらに付随する業務を行なうために必要な範囲内で行なうものとします。

３

個人情報の収集は、当社ウェブサイト上での入力、書面または電話により行10

なうものとします。
４

当社ウェブサイト上での個人情報の収集にあたっては、ご提供時における確認欄等へのクリックによって本人の同意を得たものとします。

第２７条
１

個人情報の利用ユーザーの個人情報は、第２６条第２項に定める目的の範囲内で利用するものとします。

２

前項の目的以外の利用を行なう場合には、お客さま等に対し事前に確認または同意を求めるものとします。

第２８条

個人情報の第三者への提供等の制限

当社は、ユーザーの個人情報を次のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供しないものとします。
１

ユーザーの同意がある場合

２

業務委託先に業務の遂行上必要な範囲内で提供する場合

３

その他、法令等に基づき提供が義務づけられるなど正当な理由がある場合

第２９条
１

本サービスの財産権等

本サービスを利用するにあたり新たに設置した計測装置の所有権は、当社または当社の委託先に帰属します。

２

本サービスで計測した電力量データの所有権は、当社に帰属します。

３

本サービスにかかる著作権、その他の知的財産権は、当社に帰属します。

第３０条

データの保存本サービスで計測した電力量データについては、当社はバックアップ措置をとり、過去１年間のデータを保存します。ただし、何らかの事情により当該データの全部または一部が消失・毀損された場合であっても、それにより生じたお客さま等の損害について当社は一切の責任を負わないものとします。
第３１条
１

秘密保持の対象

本規約に定める秘密保持対象は次のとおりとします。
(１)

本サービス利用にあたり、当社がお客さま等から通知を受けた情報およびお客さま等が本サービスに入力したデータ(２)

本サービス利用にあたり、お客さま等が当社から提供された資料または情報(３)

お客さま等との打ち合わせ等で当社が知り得たお客さま等の業務情報
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(４)
２

その他前各号に関連する内容

第１項にかかわらず、既に公表されている資料または情報、お客さま等または当社が第三者から適法に入手した資料または情報、およびあらかじめ相手方から書面により承諾を得た資料または情報は秘密保持の対象としません。

第３２条
１

秘密保持義務

お客さま等および当社は、第３１条に定める秘密保持の対象とされた秘密について、厳に秘密を保持し、相手方による事前の同意がない限り、第三者に対してこれを開示してはならないものとします。

２

お客さま等および当社は、本サービスの利用が終了した後においても、本規約に基づいて秘密を保持するものとします。

３

お客さま等は、当社の書面による事前の同意がない限り、本サービスで得られた情報を第三者に利用させてはならないものとします。

第３３条
１

本サービス向上等に関するデータ利用

当社が、当社ウェブサイトの保守管理やアクセス傾向の把握による本サービス向上に関する統計的分析を行ない、当社ウェブサイト内でお客さま属性に合わせた情報を提供するため、Cookie、JavaScript 等の技術を使用してお客さま等の行動履歴を記録することについて、お客さま等は同意するものとします。

２

当社は、アクセスされたユーザーの情報（本サービス利用のためのログイン情報やアクセスログ等に限らず、電子メールの記載内容や電話での会話等、当社が行なう本サービスに関するアンケート情報等の一切を含みます。以下、「アクセスログ等」といいます。）を記録しますが、お客さま等個人を特定できる情報は含まれておりません。アクセスログ等は、当社ウェブサイトの保守管理やアクセス傾向の把握による本サービス向上に関する統計的分析のために使用しているものであり、それ以外の目的のために使用するものではありません。
なお、当社はこれらの情報を継続して保持する義務を負いません。

第３４条

当社とのご契約情報の利用

本サービスにおいて、当社は、本サービスの充実ならびに円滑な提供および運営を目的として当社とのご契約情報を利用する場合があります。

第６章
第３５条

その他

反社会的勢力の排除
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１

お客さま等は、次の各号の事項を確約するものとします。
(１)

自らが、暴力団、暴力団関係企業、総会屋、もしくはこれらに準ずる者、またはその構成員（以下、総称して「反社会的勢力」といいます。）でないこと。

(２)

自らの役員（業務を執行する社員、取締役、執行役、またはこれらに準ずる者をいいます。）が反社会的勢力でないこと。

(３)

反社会的勢力に自己の名義を利用させ、本サービスを利用するものでないこと。

(４)

本サービスの提供期間内に、自ら、または第三者を利用して、次の行為をしないこと。

ア

当社に対する脅迫的な言動、または暴力を用いる行為。

イ

偽計、または威力を用いて当社の業務を妨害し、または信用を毀損する行為。

２

本サービス期間内に、次のいずれかに該当した場合、当社は、何らの催告を要せずして本サービスの提供を終了することができるものとします。
(１) 前項１号、または２号の確約に反する申告をしたことが判明した場合。
(２) 前項３号の確約に反し本サービスを利用したことが判明した場合。
(３) 前項４号の確約に反する行為をした場合。

３

前項の規定により本サービスの提供を終了した場合、当社は、計測装置の撤去にかかる費用を、原則としてもらい受けないものとします。

第３６条

本規約の効力本規約が定める事項と、本規約外における本サービスの説明等が相違する場
合は、本規約が優先して適用されるものとします。
第３７条

準拠法および管轄裁判所

本規約に関する準拠法は日本法とし、本規約または本サービスに関連して、お客さま等と当社との間に紛争が生じた場合は、富山地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第３８条

協議

本規約に定めのない事項および本規約各条項に疑義が生じた場合は、お客さま等および当社双方で協議し円満に解決を図るものとします。

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付記

２０２０年１月制定
２０２０年３月改定
２０２３年４月改定

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