（2022 年 11 月 11 日改訂）
２０１３ 年 ４ 月 １ 日
株式会社

北陸銀行

金融円滑化に関する基本方針について
株式会社北陸銀行は、地域金融の円滑化を最も重要な役割と捉え、これまでも「『地域と共に生きる』という高い志のもと、地域の皆さまのニーズにお応えし、皆さまと共に歩み、成長・発展することを目指します」という「地域密着型金融の推進における基本方針」に基づき、以下の３点を柱に地域密着型金融の推進に取り組み、その一環として、地域のお客さまの資金需要やご返済条件の見直しなどのご要望に対して積極的な取り組みを行ってまいりました。
(1) ライフサイクルに応じた取引先企業の支援の一層の強化(2) 事業価値を見極める融資手法をはじめ中小企業に適した資金供給手法の徹底(3) 地域の情報集積を活用した持続可能な地域経済への貢献
また、2009 年 12 月に施行された中小企業金融円滑化法の趣旨を踏まえ、地域の中小企業のお客さまおよび住宅ローン等をご利用のお客さまのご要望に、きめ細かくかつ迅速にお応えできるよう、「中小企業者等に対する金融円滑化に関する基本方針」を定めたほか、金融円滑化に関する体制の整備および取り組みを強化してまいりました。
中小企業金融円滑化法は、2013 年 3 月末に法期限が到来いたしましたが、当行の金融円滑化に向けた基本方針は何ら変わるものではございません。
従前と変わらず、中小企業のお客さまおよび住宅ローンをご利用のお客さまからのお借入れ条件の変更や新たなお借入れの申し込みに対して、適切な審査のうえ真摯かつ柔軟に対応してまいります。また、中小企業のお客さまに対しては、経営課題に応じた最適な解決策を、お客さまの立場に立って提案させていただき、十分な時間をかけて積極的な支援を行うよう努めてまいります。

１． 中小企業者等に対する金融の円滑化に関する基本方針・・・Ｐ２～３
２． 金融円滑化に関する体制の整備状況・・・Ｐ３～５
３． 金融円滑化に関する相談窓口・・・Ｐ６～７

１． 中小企業者等に対する金融の円滑化に関する基本方針○ 地域のお客さまへの新規融資を含めた円滑な資金供給の実現に向けて真摯かつ柔軟に取り組みます
お客さまからの新たなお借入れ申込みに対して、可能な限りその資金需要にお応

えするよう努め、既にお借入れ条件を変更して返済中である等の形式的な事象のみで判断することなく、直近のお客さまの実態をしっかりとお伺いしたうえで、適切に対応するよう努めてまいります。
様々なライフステージにあるお客さまの事業内容や成長可能性等を適切に評価

（事業性評価）した上で、それを踏まえた解決策を検討・提案し、必要な支援等を行ってまいります。
上記においては、財務内容等の過去の実績や担保・保証に必要以上に依存することなく、事業の内容、強み・弱み及びその業界の状況等を踏まえた融資やコンサルティング機能の発揮を実践してまいります。
○ 中小企業のお客さまや住宅ローンをご利用のお客さまからのご相談について、親身かつ迅速に対応いたします
中小企業のお客さまからのお借入れ条件の変更等のお申込みがあった場合には、

お客さまの事業の改善、または再生に向けて、お客さまの財務内容等を十分に勘案し、きめ細かくご相談に応じ、迅速かつ適切な審査に努めてまいります。
住宅ローンをご利用のお客さまからのお借入れ条件の変更等のお申込みがあった場合には、今後お客さまにとって無理のないご返済に向けて、お客さまの収入状況等を十分に勘案し、きめ細かくご相談に応じ、迅速かつ適切な審査に努めてまいります。
お客さまからお借入れ条件の変更等のお申込みがあった場合には、当該お申込み

内容の記録を徹底してまいります。
お申込みにお応えできない場合は、これまでの取引関係等を踏まえ、お客さまにご納得いただけるよう、迅速、丁寧かつ可能な限り具体的に理由をご説明するとともに、説明内容の記録・保存を行ってまいります。
○ お借入れ条件の変更の申込み等について、他の金融機関や信用保証協会等関係機関と緊密な連携を図るよう努めてまいります

お客さまが当行以外の金融機関からもお借入れをされている場合には、お客さまから同意をいただいたうえで、当該他の金融機関と連携してお借入れの返済に係る負担の軽減に資する措置をとるよう努めてまいります。

信用保証協会保証付きのお借入れをご利用のお客さまについては、信用保証協会と緊密に連携を図りつつお客さまの返済負担軽減に資する措置をとるよう努めてまいります。
１

○ お客さまの企業価値向上のため、経営改善支援により共に問題解決に取り組みます

中小企業のお客さまの企業価値向上のため、財務内容の改善や収益増強策等を盛り込んだ経営改善計画の策定・実行を支援してまいります。



また、経営改善計画に基づき条件変更を実施した後も、計画の進捗状況を確認・検証することで、課題を早期に共有し、必要に応じて計画の見直しを助言・支援するなど、お客さまとのリレーションシップを重視し、継続的に、共に問題解決に取り組んでまいります。

2009 年 6 月に事業改善への支援を行うための専門的な組織である「融資第２グループ」を本部に設置するなど体制を強化しており、引き続き経営改善支援を強化してまいります。

○ 「経営者保証に関するガイドライン」（※）を尊重し、遵守してまいります

お客さまと保証契約を締結する場合や保証人のお客さまが本ガイドラインに則した保証債務の整理を申し立てられた場合は、本ガイドラインに基づき誠実に対応するよう努めてまいります。

※2013 年 12 月 5 日に経営者保証に関するガイドライン研究会（全国銀行協会および日本商工会議所が事務局）が公表したもの。

２． 金融円滑化に関する体制の整備状況
当行におきましては、中小企業のお客様および住宅ローンをご利用のお客さまからの各種ご相談にお応えするため、以下のとおり金融円滑化の推進に向けた体制を整備・強化しております。
(1) 「金融円滑化推進に関する責任者」、「金融円滑化推進チーム」の設置
地域の中小企業のお客さまおよび住宅ローンをご利用のお客さまのご要望に更にきめ細かくかつ迅速に対応するために、営業店に金融円滑化の責任者および担当者を設置し、本部には金融円滑化統括責任者、本部責任者を設置しております。
また、本部組織を横断する「金融円滑化推進チーム」を設置し、サポート体制の一層の強化を図っております。
区分

名称担当者

営業店

金融円滑化責任者

支店長・出張所長

金融円滑化担当者

融資役席者

金融円滑化統括責任者

融資担当役員金融円滑化本部責任者

融資部長

チーム長

融資部融資企画グループ長

チームメンバー

本部関連部長・グループ長

本部
金融円滑化推進チーム

２

(2) お借入れ条件の変更等の申込みに対する対応状況を適切に把握するための体制の概要
・ お客さまからのお借入れ条件の変更等のお申込みや進捗状況は、営業店の金融円滑化担当者が取りまとめ、金融円滑化責任者を通じて、定期的に融資部融資企画グループへ報告します。
・ 融資部融資企画グループは、各営業店からの報告を取りまとめ、報告内容を検証し、定期的に金融円滑化推進チームを通じて、金融円滑化統括責任者および取締役会等へ報告します。
・ 金融円滑化統括責任者および取締役会等は、必要に応じて、体制の見直し等を含め、金融円滑化推進チームに指示します。
(3) お借入れ条件の変更等に係る苦情相談を適切に行うための体制の概要
・ お借入れ条件の変更等に係る苦情相談は、全営業店やほくぎんプラザ・ほくぎんローンプラザでの対応のほか、本部においては、お客さま相談室に「金融円滑化苦情相談専用窓口」を設置し、お客さまからの苦情相談に直接対応しております。
・ 各営業店は受付した苦情相談の内容を全て記録・保存するとともに、金融円滑化責任者を通じてお客さま相談室に報告し、報告を受けたお客さま相談室は、営業店および関係部と連携して苦情相談への適切な対応を行います。
・ お客さま相談室は、各営業店からの報告を取りまとめ、定期的に金融円滑化推進チームに報告します。
・ 金融円滑化推進チームは、苦情相談の分析、再発防止策の検討を行い、金融円滑化統括責任者および取締役会等へ報告します。
・ 金融円滑化統括責任者および取締役会等は、再発防止策等が十分であるか検証し、必要に応じて、体制の見直し等を含め、金融円滑化推進チームに指示します。
(4) お借入れ条件変更後の中小企業者の経営改善・再生支援を適切に行うための体制の概要
・ お客さまとのリレーションシップを重視し、最適なソリューションを織り込んだ経営改善計画の策定の支援を行い、継続的に経営改善計画の進捗状況を確認・検証し、必要に応じて計画の見直しを助言・支援するなど、共に問題解決に取り組んでまいります。その際、必要に応じて、他の金融機関、外部専門家、外部機関（地域経済活性化支援機構等）等と連携し、専門的な知見・機能を積極的に活用してまいります。
・ 経営改善支援の専門組織である「融資第２グループ」が、経営改善支援に係る営業店の支援、指導を行い、直接お客さまと面談させていただくなどサポートを強化してまいります。
・ 融資部融資第２グループは、活動状況を定期的に金融円滑化推進チームを通じて、金融円滑化統括責任者および取締役会等へ報告します。
・ 金融円滑化統括責任者および取締役会等は、報告の内容を検証し、必要に応じて、体制の見直しを含め、金融円滑化推進チームに指示します。

３

体制全体図《金融円滑化に関する当行体制》
中小企業のお客さま・住宅ローンご利用のお客さま
電話相談 ・

面談 ・苦情苦情

金融円滑化相談受付窓口

サポート

金融円滑化相談窓口

電話
相談

取次

支援

連絡

指導

報告取次
本

金融円滑化

中小企業者用

住宅ﾛｰﾝご利用者用

苦情相談専用窓口

専用相談ダイヤル

専用相談ダイヤル

076-423-8061

0120-965-507※

0120-688-969※

0120-794-322

部※ 専用相談ダイヤル営業時間：（平日）9 時～17 時
12 月 31 日から 1 月 3 日はお休みとさせていただきます。

（平日 9 時～17 時）

customer-enkatsuka

報告集約、審査、連携

融資所管部

連携

@hokugin.co.jp

営業店指導・ｻﾎﾟｰﾄ

お客さま相談室
苦情相談対応、報告集約

他本部各部

融資第２グループ
経営相談・指導、最適ｿﾘｭｰｼｮﾝを織り込んだ経営改善計画策定・ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞ

金融円滑化推進チーム

活動の分析・検証、施策の実施

報告

指示○ 金融円滑化統括責任者○ 金融円滑化本部責任者

融資担当役員
融資部長

４

３．

金融円滑化に関する相談窓口(1)金融円滑化相談窓口
また、当行では、中小企業のお客さまおよび住宅ローンをご利用のお客さまのご要望にきめ細かく対応するため、ご要望を承り関係部署へお繋ぎする「金融円滑化相談受付窓口」および各種ご相談に対応する「金融円滑化相談窓口」を設置しております。
窓口窓口

金融円滑化相談受付窓口

全店（全支店・出張所）

金融円滑化相談窓口

融資事務取扱店舗

設置日時
各店の窓口営業時間に準じます。

(2)専用相談ダイヤル（フリーダイヤル）の設置
金融円滑化相談専用のフリーダイヤルを設置しています。
中小企業者のお客さま用

住宅ローンご利用のお客さま用

フリーダイヤル 0120－965－507 にて

フリーダイヤル 0120－688－969 にて電話相談を承ります。

電話相談を承ります。

受付時間

（平日）

午前 9 時～午後 5 時（12 月 31 日～1 月 3 日はお休みとさせていただきます）(3)休日相談窓口の設置
休日に住宅ローンご利用のお客さまの各種ご相談に対応するために「休日相談窓口」を設置しております。
休日相談窓口

設置日時

土・日・祝日営業のほくぎんプラザ・ほくぎんロ 各店の窓口営業時間に準じます。
ーンプラザ(4)金融円滑化苦情相談専用窓口の設置
中小企業者の方や住宅ローンのご利用の方からの、お借入れ条件の変更等に関する苦情受付窓口として、専用電話番号と専用電子メールアドレスを設置しております。
専用電話番号

０７６－４２３－８０６１
フリーダイヤル

０１２０－７９４－３２２（平日午前 9 時～午後 5 時）
（12 月 31 日～1 月 3 日はお休みとさせていただきます）
専用電子メールアドレス

customer-enkatsuka@hokugin.co.jp
以上５