うるま市役所市民サービスへのご意見集計表
評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。また、個人が特定されるご意見や市民サービス以外のご意見等は掲載しておりませんが、関係部署での内部対応とさせていただいております。
年月（未№

記入の場
合は回収時期）

304 H25.3

305 H25.4

306 H25.3

307 H25.3

308 H25.4

部署・施設等
市民課

市民からのご意見/市からの回答・改善報告等

評
価

戸籍抄本を住民抄本とまちがえてしまい、二度手間かけてしまいましたが、丁寧に親切に対応していただき感謝です。ありがとうございます。

◎

市民課
市民課での手続きに２時間以上かかった。
国民健康保険課 国民健康保険課で手続きしようとしたら市民課の手続きがすんでいないと言われた。
市民課

市民課

市民課

×親切・ていねい・早い対応で気持ちが良かったです。
別の市町村に住んでいましたが、対応のちがいにびっくりしました。

◎

住民票について本庁に電話をすると、市民課へまわされました。
こちらが電話を切ってから、切るのが筋じゃないのか？もっと丁寧な電話対応をしてください。

×△

市民課・税務課での市民サービスに多いに満足しています。
◎309 H25.3

310 H25.4

市民課

証明書自動交付機の導入を各支所に置いてほしい。
市民カードを推進し、サービス向上をうたうのであれば、なおさら設置すべきではないですか？

△

国民健康保険課 態度が悪い。
×311 H25.3

国民健康保険課 個人情報を預かっている業務であるのに、名札を裏にして市民対応をしている。いざというときの責任逃れにしか見えない。
あと窓口対応業務の有無にかかわらず、服装や髪色などだらしなさ過ぎる。
これを書いて投書しても反映されるかさえ疑問。

×

国民健康保険課 窓口での対応として、市民の皆様に氏名がわかるように名札を着用し（回答）ているところですが、裏返しになっても名前の確認ができるように対策をしていきます。また、服装や身だしなみについて点検し注意をしていきたいと思っております。貴重なご意見ありがとうございます。

312 H25.3

保育課

保育所の申し込みをしたところ、待機となる旨の連絡があった。待機となった理由を尋ね、認可外施設の紹介をお願いしたにも関わらず、詳しい理由は教えてもらえず、施設の案内すらしてもらえませんでした。私が失礼な物言いをしたのかもしれませんが、もう少し、子どもを預けられなくなるかもしれないという不安をもっている者の気持ちを汲んで対応していただきたかったです。

1×うるま市役所市民サービスへのご意見集計表
評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。また、個人が特定されるご意見や市民サービス以外のご意見等は掲載しておりませんが、関係部署での内部対応とさせていただいております。
年月（未№

記入の場合は回収時期）

313 H25.3

314 H25.3

315 H25.4

部署・施設等
職員課

市民からのご意見/市からの回答・改善報告等
なぜ正職員にだけ通勤手当がつくのでしょうか。また、同じように１時間の昼休みをとっているのに、なぜ正職員は、そのうち15分間が勤務時間扱いとなっているのでしょうか。
同じ庁舎で働いている人たちは、これらの事柄ぐらいは正職員と同じく処遇してあげてください。

職員課
（回答）

ご質問のありました昼休みの１５分の勤務時間扱いにつきましては既に廃止となっており、現在はすべての職員が１時間の休憩時間の取り扱いとなっております。
通勤手当に関しましては、今後の検討課題にしていきたいと考えます
のでご理解のほどお願いいたします。

市民税課
職員課

申告会場のホールで対応していた職員の態度が横柄していた。若い来客者に対しては、タメ口で話していたりとか。職員と来客者の間には上下関係はない。そういうことわかっているのか。いったい何様のつもりなのか。
こういう職員を市で働かせるな。
市はどんな教育を職員にしているのか。改善をどのようにおこなうのか回答を！

市民税課
（回答）

このたびは職員の対応においてご不快な思いをさせたことを、謹んでお詫び申し上げます。
職員教育に関しては日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに職員への指導する必要性を痛感しております。
今後更なる教育及び研修を実施し、改善してまいります。

市民税課

税金が高すぎる。

評価□△×□

2

うるま市役所市民サービスへのご意見集計表
評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。また、個人が特定されるご意見や市民サービス以外のご意見等は掲載しておりませんが、関係部署での内部対応とさせていただいております。
年月（未№

記入の場
合は回収時期）

316 H25.4

部署・施設等納税課

市民からのご意見/市からの回答・改善報告等
平成25年4月に課税証明書を郵送請求いたしました。
自宅ポストより届いた課税証明書を取り出したところ、封筒の糊付けがされていないままの『課税証明書』が届きました。個人情報法が叫ばれている中、うるま市役所は何をやっているのかと思い、電話いた
しましたが「確認しないとわからない。折り返し電話をする」とのことで、折り返し電話がありましたが嘱託職員のような方でした。「職員さんに聞いて電話をしています。２度の確認を行っている」とのことでした。役職ではない人の電話。こちらから「うるま市長に代わって」といいましたが納税課の課長さんが出てこられ「私で勘弁していただけないか」とおっしゃいました。

評
価×

納税課のみなさん、うるま市役所の職員のみなさんは、今回のことの重大性を理解していらっしゃるのでしょうか？中身が飛び出さずについたからいいじゃないかだけでは済まされない気がします。
納税課
（回答）

郵送請求の郵送の際、封筒に糊付けがされないまま送付したことに対し、お詫び申しあげます。
本市としましては、これまで守秘義務や個人情報の保護にあたり、倫理観をもって常に市民の信頼を確保するよう努めてきましたが、このたび、不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は、この様なことが発生しないように、事故原因の究明と改善策の情報共有を図り、うるま市役所全庁体制で再発防止に努めてまいりたいと存じます。
今後とも、本市の行政運営にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
《再発防止策》
今回のことを教訓に、再発防止策を次のとおり定め業務改善に努める。
1.守秘義務及び個人情報に関する研修会を実施し職員のスキルアップに努める。
2.郵送による証明書に封緘について、これまで以上に二重の点検を徹底する。
3.封緘後に確認印を押印し再発防止に努める。
4.郵送前郵便物保管場所を課長の横に変更し管理に努める。
5.朝礼や職務会等において、再発防止策の確認を定期的に行う。

317 H25.4

管財課

管財課
（回答）

旧石川市役所ですが、職員の駐車場として無料で利用している状況が疑問です。
（館内には数えるほどの人なのに駐車場に駐車している車の数…納得できません）
職員は利用しやすい場所に駐車しています！
来客者が利用するのに不便な場所に駐車しなければならない現状況に市職員の思いやりに欠け、マナーもない社会人に映ります。
仕事で利用する者ですが、早急に改善を掲示、ホームページより回答を頂けることを期待します。
石川庁舎市民駐車場について管財課では、庁舎職員に対し定期的に駐車禁止の注意喚起をしております。同駐車場は手続き利用者以外にも市内外から隣接の体育館施設等の利用者で駐車スペースが極端に減少する場合もあります。現状は長時間駐車や違法駐車の特定等ができない状況ですが、特に悪質駐車には文書通知も行っています。ご指摘については、今後も職員に対し継続して駐車場利用の注意喚起を行うと共に駐車場利用に関する周知を検討したいと思います。

3×うるま市役所市民サービスへのご意見集計表
評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。また、個人が特定されるご意見や市民サービス以外のご意見等は掲載しておりませんが、関係部署での内部対応とさせていただいております。
年月（未№

記入の場
合は回収時期）

318 H25.4

319 H25.4

320 H25.4

部署・施設等
管財課

管財課

市民からのご意見/市からの回答・改善報告等
市民課・東側ドアを開放して！
駐車場から上がってきて、やっとたどりついたらドアが重くて、遠回りして正面玄関まで戻らないといけない。階段もドアもあり、自分たち職員のことのみを考えないでください。
市役所の自販機１５０円はおかしくないですか？
リゾート価格ですよね。
ちょっと歩けば１００円の自販機もありますが…
どうして市民の利用する市役所には安い自販機を設置できないのですか？

行政改革推進室 書いても改善されると思えない。
サービス評価って何に対しての？
改善しないといけないのはいっぱいあると思う。
こういうのをする前に自分たちで考えてやればいいと思います。

評価△△×□

行政改革推進室
市民サービスご意見箱は、市が提供するお客様に対するサービスに（回答）ついて、お客様からのご意見を受け、職員の接遇に対する意識向上を図り、市民サービスの改善と向上を目指していく制度です。
ご指摘のように、お客様からのご意見を受けてからの改善だけでなく、職員自ら考えて市民サービス向上のために取り組む必要があります。
実際の取り組みとして、平成24年度には国民健康保険課等は、必要に応じて期間を定め、時間外に窓口を延長しております。
今後ともよりよい市民サービス向上のため努めてまいりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

321 H25.4

322 H25.3

323 H25.3

不明

不明

市役所へ行ったり、うるみんへ行ったり。
場所がバラバラですごく困ります。
役所の仕事で書類に印鑑の押し忘れ。
その為に電話が来て、「印鑑の押し忘れ」だと話して、「郵送するから印鑑を押してポストに入れてください。」それはおかしな話だと思います。
仕事が慣れ、丁寧に相手に対応していないと思います。
緊張感をもって、仕事してほしいです。

生涯スポーツ課 バレーボール＆トランポリンで使わせていただいています。
（具志川体育なので、いつもありがとう。
館）

4××

◎

うるま市役所市民サービスへのご意見集計表
評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。また、個人が特定されるご意見や市民サービス以外のご意見等は掲載しておりませんが、関係部署での内部対応とさせていただいております。
年月（未№

記入の場
合は回収時期）

324 H25.3

325 H25.3

部署・施設等

市民からのご意見/市からの回答・改善報告等

評
価

生涯スポーツ課 良いです。
（具志川体育館）◎

生涯スポーツ課 トイレのスリッパが汚い。かえたらどうですか。
（石川体育館）×

生涯スポーツ課 確認して、早急に対応させていただきました。
（回答）
326 H25.3

生涯スポーツ課 トレーニング施設内（ウェイトトレーニング）のマットが、あまりに（石川体育館） も汚くて使用できない。早急に取りかえてもらいたい。

×△

生涯スポーツ課 学校統廃合により廃校になった小学校からスポーツマットを譲って頂（回答）きましたので、再利用によりトレーニング施設内のマット取り替えの対応をさせていただきました。
327 H25.3

328 H25.3

329 H25.3

生涯スポーツ課 体育館整備、もうちょっと障がいのある人のことを考えた方がいいと（石川体育館） 思う。

△

生涯スポーツ課 トイレについて、年配の方々が使用する機会が多いので、切り換えた（石川体育館） 方が好いと思います。

△

生涯スポーツ課 トイレ洋式がありませんね。驚きです。ひざの悪い人が大変困ってい（石川体育館） ます。ものの考え方が遅れていませんか。公共施設は誰のためのものでしょうか。よく考えることです。

×330 H25.3

中央図書館

挨拶がなく、感じが悪いと思います。せめて挨拶くらいはしてほしいです。

331 H25.3

中央図書館

身障者や凖身障者にとって駐車場からカウンター受付までの距離が遠すぎるため、ピロティ―へのベンチシートの設置があれば、瞬時の息継ぎ、骨休みが可能となると思います。ご検討の程よろしく。

332 H25.3

石川図書館

×△

×
△

うるま市石川図書館内で学習ができるようにしてほしい。
△5