Ｗｅｂアンケートサービス（WSS3）のご紹介

東芝デジタルマーケティングイニシアティブ株式会社

ソリューション本部 デジタルマーケティングプラットフォーム部
Toshiba Digital Marketing Initiative Corporation

■ WSSの概要
WSS（Web Survey System）は、情報収集専用のシステムで、ASPサービスとして提供しております。Webｱﾝｹｰﾄ、ｾﾐﾅｰ受付、満足度調査、ﾁｰﾑｻｰﾍﾞｲ、市場動向調査などさまざまな情報収集業務で、幅広くご活用頂けます。
ASPサービスにすることで、手ごろな料金でサービスを利用することができます。
情報収集用のWebフォームは、WSSの管理画面からお客様が自由に作成できます。
また、回答依頼やフォローメールの一括配信が可能で、一連の作業を全てWSSで対応可能です。
回答結果は、WSSの集計機能により確認でき且つCSVファイルとしてもダウンロードできますので、エクセルなどに読み込み再利用することができます。

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■特 長
【01】 ブラウザで全ての操作が可能です。（導入が容易）【02】 回答者特定、不特定のアンケートが実施できます。（詳細な次頁以降で補足）【03】 スマートフォン向けのアンケートが可能です。（レスポンシブ対応）【04】 アンケートは、和英をサポートしています。
【05】 アンケートはお客様が自由に作成できます。

【06】 回答用の画面は、標準方式・メニュー方式の２種類をサポートしています。
【07】 クローズドアンケートが可能です。（パスワード、ワンタイムURL等）【08】 一意選択、複数選択、フリーアンサー、マトリックス、添付ファイルなど、様々なアンケートが作成できます。
【09】 条件分岐、必須回答、入力文字列の制御を行うことが可能です。

【10】 パイピング（回答内容によって表示項目を制御）が可能です。
【11】 回答依頼メール・回答フォローメールを一括送信することが可能です。
【12】 回答途中で途中保存（一次保存）をすることが可能です。
【13】 簡易な自動集計・クロス集計機能が実装されています。

【14】 回収データはCSVファイルとしてダウンロードできます。
【15】 高度なセキュリティ対策が、実装されています。（国内サーバ、SSL通信、FW、IPS、WAF等）【16】 東芝のセキュリティガイドラインに準拠しています。

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■ WSSの利用イメージ

Toshiba Digital Marketing Initiative Corporation3■特定・不特定の概念について本システムでは特定・不特定アンケートという概念があります。
比較項目

特定アンケート

不特定アンケート

回答者を特定するアンケート
※1

内容説明

回答者を特定できないアンケート（共通URLで回答）

依頼メール

○

×

フォローメール○

×

個人認証（ワンタイムURL）○×

個人認証（ID + Password）○

×

ID/PW発行型認証（ID + Password）
※２

○

×

共通認証（ID + Password）

×

○

途中保存

○

○

メール機能

認証機能

保存機能

※1 特定アンケートの方式は、WSS管理ページに回答者リストをアップし、案内メールを一括送信する方式と回答者のログイン画面から、回答者がIDを発番して回答していただく方式があります。
※2 例えば、システムへ個人情報を登録せず、回答者を識別するようなアンケートが実施できます。
Toshiba Digital Marketing Initiative Corporation4■ ２種類の回答画面が選択可能【Ａ】 標準方式
１頁

２頁

３頁

確認画面

完了画面

次へ次へと頁を進み回答していただく方式【B】 メニュー方式
質問1

メニューページを起点に、各設問ページを回答し、メニュー□ 質問1に関して質問2最後に回答完了ボタンで終了する方式。

質問3

入力内容が多い場合や頻繁に修正が想定される場合などは、□ 質問2に関して□ 質問3に関して□ 確認画面

標準方式より回答しやすい。

□ 回答完了確認画面※質問頁の数に制限はありません。

完了画面

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■同意フラグ機能
個人情報保護法、Ｐマーク対応等によりアンケート回答者に一定の条件を知らせ同意を得てからアンケート回答いただく頁構成を実現できます。

① 同意するにチェック② ［次へ］をクリック③ 回答画面を表示

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■回答者情報の収集機能
アンケートにご回答頂く方の個人情報を取得することができます。
以下の項目は一例であり、様々な項目を設定することができます。
もちろん匿名アンケートを行うことも可能です。

様々な項目を任意定義可能
氏名、役職、会社名、所属、携帯番号、メールアドレス
生年月日、性別、世代、他

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■回答者情報の収集機能
アンケートにご回答頂く方の個人情報を取得することができます。
以下の項目は一例であり、様々な項目を設定することができます。
もちろん匿名アンケートを行うことも可能です。

様々な項目を任意定義可能
氏名、役職、会社名、所属、携帯番号、メールアドレス
生年月日、性別、世代、他

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■一意選択複数の回答項目の中から１つだけ選択させたい場合には、ラジオボタンもしくはプルダウン方式による一意選択機能を利用することで対応可能です。
以下のオプション機能をサポート。
① ＦＡ② シャッフル

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■複数選択設問に対して、複数の回答を得たい場合には、チェックBOXやテキストBOX方式による複数回答機能を利用することで対応することができます。

以下のオプション機能をサポート。
① ＦＡ② シャッフル③ 選択件数制御

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■シングルマトリックス機能
各設問に対する回答を一定の尺度で評価させたい場合には、シングルマトリックス機能を利用する事で対応が可能です。

以下のオプション機能をサポート。
① ＦＡ② シャッフル

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■二極マトリックス機能
複数の設問に対して点数付けを行わせたい場合、設問単位に評価の意味が異なる
この場合には、二極マトリックス機能を利用する事で対応が可能です。

以下のオプション機能をサポート。
① ＦＡ② シャッフル

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■添付ファイル機能アンケートの入力ではなく、電子ファイルで回答させたい場合には、添付ファイル機能を利用する事で対応が可能です。

添付できるFileは、JPG、GIF、PNG、PDF、ZIP、WORD、EXCELをサポートしています。

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■条件分岐機能
アンケートの回答内容に応じたページジャンプ（分岐）が可能です。
分岐できる条件は、一意選択および複数選択で分岐先は頁単位です。
※マトリックス内では不可。標準方式の時に設定可能。

１頁

２頁

例えば、分岐元の頁で、３頁

一意選択で分岐を設定した場合には○ ２頁へ
○ ３頁へ

１頁
□ ３頁へ
□ ３頁へ
□ ４頁へ

選択条件に応じて頁をジャンプします。

２頁

３頁

４頁

例えば、分岐元の頁で、複数選択で分岐を設定した場合には全ての指定状況を満たす頁へジャンプします。
左記の場合には、３頁、４頁の分岐指定がありますので、３頁、４頁と頁が切り替わります。

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■テンプレート機能
事前にお申し出のあったお客は、作成したアンケートの雛型を保管しておき、翌年に再利用することが可能です。
テンプレートとして保管

アンケート
ＡCopy・再利用アンケート
ＡアンケートＣアンケートＢアンケートＮ

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■集計機能回収したアンケートの結果を自動集計することができます。
集計方法は、1項目の条件での絞り込み、2つの項目を指定するクロス集計が可能です。
より複雑な集計を行いたい場合には、ＣＳＶファイルを市販ツールに読み込んでご対応ください。

一般集計

クロス集計
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■サポート範囲
情報収集時に発生する作業工程とＷＳＳがサポートできる範囲は以下の通りです。

①②③④⑤⑥

アンケート構想設計

アンケート作
成アンケート回
答依頼

回答依頼
フォロー

アンケートの回収

アンケートの集計

単純作業で、作業工数が多く、且、精度を要求される作業工程ＷＳＳがサポートできる範囲

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■ WSS導入効果（手作業との比較）＜前提条件＞
例えば、1,000名のお客様を対象に顧客満足度調査を実施したと想定する。
設問項目は、２０問、サービス別の評価を５段階評価でご回答いただく。
この作業を手作業で行う場合とWSSを活用した場合の作業時間を比較する。
Ｎｏ

作業内容

手作業（Excel＆Mail）

WSS

１

アンケートを作成

60分

60分

２

依頼文書を作成

30分

30分

３

回答案内メールを送信

10分

10分

４

送信エラーリストを作成（50名発生と仮定）

0分

50分

５

メールアドレスを修正して再送

50分

50分

６

回答状況リストを作成(1000名の回答を確認しリストに記載）

0分

1,000分７

未回答者へフォローメールを送信（300名送信したと仮定）

10分

10分

８

回答されたファイルに矛盾がないかチェックする（1000ファイルチェック）0分

1,000分

９

回答結果を結合し１つのファイルにする（1000ファイルを結合）

0分

1,000分

（2.7H）160分（54H）3,260分

合計

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18■契約約款について
本サービスをご注文頂きますと、WSS契約約款が自動的に適用されます。
最新の契約約款を確認したい場合には、お申し込み時にその旨をお申し付けください。
契約約款という形式を取らせて頂いている理由は、大半のお客様が１、２ヵ月という短期間のご利用になる為、時間の掛かる会社間の契約を省略する措置として約款方式を導入しております。
尚、個別契約を締結されたい場合には、別途ご相談させてください。

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■認定資格認証番号：IC15J0407
取得年月：2015年12月24日

認証番号：10861314
取得年月：2007年4月

総務省
電気通信事業者資格

資格種別：届出・電気通信事業者
届出番号：A-28-15507

一般競争参加資格（公募入札資格）

資格種別：全省庁統一資格
発行番号：190128000571
有効期限：2022年3月31日

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■WSSの利用料※下記金額のほかに営業経費（10%）と消費税が別途かかります。
基本サービス

サンプル数

期間

実施回数

基本料金
不特定アンケート

特定アンケート

WSS100

1～100

１カ月

１￥１３,６００￥２７,２００

WSS1000

101～1,000

１カ月

１￥２７,２００￥５４,５００

WSS3000

1,001～3,000

１カ月

１￥３６,３００￥７２,７００

WSS10000

3,001～10,000

１カ月

１￥５４,５００￥１０９,０００

ご相談

サンプル数10,001以上は応相談※下記金額のほかに営業経費（10%）と消費税が別途かかります。
オプション

オプション料金

価格は、随時見直されますので、基本料金の８０％

ご注文頂く場合には、必ず正式なアンケート追加

基本料金と同額

見積回答書をお申し付けください。

作成支援（20設問を想定）￥5０,０００～

期間延長

一括支援
アンケート確認サービス※1

個別見積もり￥５,０００／月※1 アンケートの実施は行わないが、関係者の合意を得る為に、期間を伸ばすサービスです。（仮投稿、配信は10件）
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■サービスの流れ

サービス紹介

見積回答

ご注文ＩＤ発行

お試し

アンケート
作成

アンケート実施

アンケート終了

データ回収

データ削除
終了

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