基幹系システムにおける課題とクラウド活用の関連調査報告

PRESS RELEASE（報道関係者各位）

2012年1月25日

基幹系システムにおける課題とクラウド活用の関連調査報告
調査設計/分析/執筆： 岩上由高

株式会社ノークリサーチ（本社〒120-0034 東京都足立区千住1-4-1 東京芸術センター1705：代表伊嶋謙ニ
03-5244-6691 URL：http//www.norkresearch.co.jp）は、基幹系システムにおける課題とクラウド活用に関する調査結果を発表した。
※ 本リリースは『2011年版 SaaS/クラウド市場の実態と中期予測レポート』からのダイジェストである

IaaSによってインフラ面の維持コストを削減し、得られた原資を基幹系システム自体の改善強化（ユーザ自身による機能追加やシステム連携の実現）に充てるのが得策▼自社が求める機能要件との乖離や複数システムの連携が最も大きな課題▼必要なのはユーザ自身が独自画面作成やデータ入出力設定を行える機能▼IaaSを活用することで維持コストを削減し、システム本体の改善費用を捻出
自社が求める機能要件との乖離や複数システムの連携が最も大きな課題
ここでの「基幹系システム」とは人事/給与、購買/販売、会計、生産/調達、物流/在庫といったいわゆるバックオフィス業務を担う情報処理システムを指す。
ユーザ企業にとってクラウドは情報処理システムを構築/運用する手段の一つに過ぎない。特に情報処理システムの活用において試行錯誤の段階にある中堅・中小企業に対してクラウドを訴求するためには「クラウド」という枠をいったん外し、「ユーザ企業が基幹系システムに関して抱えている課題は何か？その解決策としては何が求められているのか？」を知る必要がある。
以下のグラフは年商500億円未満の中堅・中小企業に対し、「基幹系システムに関する課題のうち最も重要なもの」を尋ね、その結果を導入状況別に集計したものである。
「パッケージ製品を導入」または「個別にゼロから開発」といったクラウド以外の形態においては「自社が求める機能要件を満たせていない」や「複数システム間の連携がとれない」といった課題が多く挙げられている。この最も多く挙げられている二つの課題に対し、クラウドは有効な解決策となりうるのか？次頁以降ではこの課題に対する解決策を探る中で、基幹系システムにおけるクラウド訴求の在り方について分析している。
C2-2.基 幹系システムに関する課題のうち最も重要なもの
0%20%40%

60%

80%

19.6%

15.3%

7.4% 12.2%

6.6%

7.5% 10.0% 10.0%

パッケージ製品を導入し、自社内で運用している(n=392)

11.2%

パッケージ製品を導入し、運用を外部委託している(n=80)

11.3%

13.8%

20.0%

12.5%

個別にゼロから開発し、自社内で運用している(n=236)

8.5%

16.1%

20.8%

11.0% 10.2% 6.4%7.6%

個別にゼロから開発し、運用を外部委託している(n=47)

8.5% 8.5%

ASPやSaaSといったサービス形態を利用している(n=35)

11.4% 8.6% 11.4% 5.7% 11.4%

特にシステムを導入せず、手作業でカバーしている(n=174)
その他(n=36)

11.5% 5.2%
8.3%

21.3%

17.0%

6.3% 5.7%

13.9%

13.8%

8.3%5.6%
5.6%

14.9%

11.4%

11.4%

21.7%

19.1%
21.3%
28.6%

62.1%
27.8%

業務の実態とシステム仕様が合致していない
自社が求める機能要件を満たせていない
複数システム間の連携がとれないシステムの管理／監視が負担である（稼働監視やバージョンアップ／パッチ適用の作業など）
ソフトウェアの導入／維持コストが高い（パッケージのライセンス費用や保守費用など）
ハードウェアの導入／維持コストが高い（サーバの導入費用や保守費用など）
個別対応部分の導入／維持コストが高い（カスタマイズやアドオンなど）
特に課題はない
その他

1100%

25.0%

基幹系システムにおける課題とクラウド活用の関連調査報告

必要なのはユーザ自身が独自画面作成やデータ入出力設定を行える仕組み
以下のグラフは年商500億円未満の中堅・中小企業に対して、「基幹系システム課題の解決策のうちで有効と思われるもの」を課題別に集計したものである。
「自社が求める機能要件を満たせていない」や「複数システム間の連携がとれない」といった課題への解決策としては「必要な画面や機能をユーザ自身が簡単に作成できる仕組み」や「ユーザ自身が簡単／柔軟に設定できるデータ入出力機能」などとといった解決策が多く挙げられている。
つまり、ユーザ企業の多くは自らのニーズに合わせて手軽に変更が可能な基幹系システムを実現したいと考えていることが分かる。これは基幹系システム自身が備える機能といえる。実際、こうした解決策の取り組みは基幹系システムのパッケージを提供するベンダ側でも進みつつある。OSKのSMILEシリーズが備える「Custom AP Builder」はユーザ企業が自ら項目追加や画面レイアウトをコーディングなしに行うことが可能だ。日立製作所のGEMPLANETも「GEMエントリ」(独自のデータ入力画面を作成)や「GEMエクステンド」(独自のデータベーステーブルを作成)といったツールを備えている。
一方、クラウドは情報処理システムの構築/運用形態における一つの選択肢にすぎず、こうした課題に対する直接的な対処にはなりづらい。一つの解決策として考えられるのはSaaSによる既存システムの補完だ。会計サービスを提供するConcurなどはその具体例となる。モバイルに対応した経費精算処理はSaaSとの親和性も高い。だが、こうした補完型のサービスがまだ数が少ないため、直近で多くのユーザがSaaSによる補完で基幹系システムにおける課題を解決できる状況にはなっていない。
次頁へ続く
C2-3.基 幹系システム課題の解決策のうちで有効と思われるもの（5つまで）業務の実態とシステム仕様が合致していない(n=102)

20.6%

40.2%

自社が求める機能要件
20.0%を満たせていない(n=145)

48.3%

複数システム間の連携
19.6%がとれない(n=148)

44.6%

システムの管理／監視が負担である（稼働監視やバージョンアップ／パッチ適用の作業など）(n=76)

ハードウェアの導入／維持コストが高い（サーバの導入費用や保守費用など）(n=51)

27.8%

10.1%
8.8% 5.4%
20.3% 12.8%
18.2%16.2% 16.9% 24.3% 22.3%

10.5%
14.5%
9.2%
22.4%
21.1%
15.8%21.1% 7.9% 32.9%

46.8%

42.2%

10.1% 13.8%
11.9%
16.5% 12.8%
22.9%
13.8%
15.6% 24.8% 22.9%

39.2%

45.3%

特に課題はない(n=276) 9.8%23.2%

その他(n=18)

38.5%

9.0% 12.4% 6.9% 9.0%
16.6% 13.1% 9.7% 9.0% 26.2% 20.7%

42.1%

21.6% 29.4%

個別対応部分の導入／維持コストが高い（カスタマイズ 14.7%やアドオンなど）(n=75)

50.3%

17.6%

32.9%

25.0%

ソフトウェアの導入／維持コストが高い（パッケージのライセンス 14.7%
費用や保守費用など）(n=109)

6.9% 11.8% 5.9%
7.8%
15.7% 10.8% 17.6%
34.3%

49.0%

37.0%

50.0%

5.9%
25.5% 13.7%
17.6% 23.5% 21.6%17.6%17.6% 27.5% 15.7%

52.0%

14.7% 13.3%
9.3%
12.0% 14.7% 28.0%
9.3% 21.3%

9.4%
6.2%13.0%6.9%
6.9% 6.5%6.2%
15.9% 26.1% 15.2%

11.1%
11.1% 5.6%
22.2%
16.7% 27.8%

27.8%

33.3%

システム本体とカスタマイズ／アドオンが完全に分離された設計
必要な画面や機能をユーザ自身が簡単に作成できる仕組み
ユーザ自身が簡単／柔軟に設定できるデータ入出力機能
様々なクラウドサービスを組み合わせて、自社が求めるシステムをクラウド上に実現する
他社と共同利用するクラウドを活用することで、必要度の高い機能要件への素早い対応を可能とする
自社固有の要件が少ない部分のみクラウドを活用し、そこで節約できた費用を重要箇所の改善に充てる
ハードウェアはクラウド事業者に預けつつ、自社で自由にOSやアプリケーションを選択して導入する
OSやアプリケーションに変更を加えることなく、既存システムをそのままクラウドへ移行する
サーバやネットワークといった基本ITインフラの管理／運用の作業をクラウド事業者に任せるシステムを所有せず、利用に応じた課金体制を採用することで導入／運用のコスト負担を軽減する
クラウドが持つ迅速性／柔軟性を活用し、試行錯誤しながらシステムを少しずつ改善していく
業種／業態を考慮した導入パターンに基づくコンサルティング
システムに合わせて自社の業務フローを変更する
その他

2

19.7%

33.3%

基幹系システムにおける課題とクラウド活用の関連調査報告

IaaSを活用することで維持コストを削減し、システム本体の改善費用を捻出
ではどうすれば良いのか？一つ考えられるのは「部分的なコスト削減効果」を目指したクラウドの活用である。基幹系システムはハードウェアやネットワークの堅牢性やバックアップなどのデータ保護に関する要求レベルが比較的高い。それらを全て自力で実現するのは負担が大きい。そこでIaaSもしくは従来型のハウジングやホスティングを活用して、ハードウェア関連の管理/運用コストをまず削減する。そこで節約できた費用を機能要件やシステム連携に関連した課題の解決に充てるという考え方だ。
実際、前頁のグラフにおいても「ハードウェアやソフトウェアの導入/維持コスト」に関連する課題の解決策としては「OSやアプリケーションに変更を加えることなく、既存システムをそのままクラウドへ移行する」がクラウド関連の解決策の中では比較的多く挙げられている。
こうしたクラウド活用の有効性は以下のグラフからも裏付けることができる。以下のグラフは年商500億円未満の中堅・中小企業に対し「基幹系システムにおけるクラウド活用の障壁になると思われるもの」を尋ね、その結果を活用状態別に集計したものだ。
C2-4.基 幹系システムにおけるクラウド活用の障壁になると思われるもの（3つまで）パッケージ製品を導入し、自社内で運用している(n=392)

31.1%

17.6%

パッケージ製品を導入し、運用を外部委託している(n=80)

26.3%

27.5%

個別にゼロから開発し、自社内で運用している(n=236)

22.5%

19.5%

個別にゼロから開発し、運用を外部委託している(n=47)

21.3%

19.1% 17.0% 12.8%

ASPやSaaSといったサービス形態を利用している(n=35)

25.7%

特にシステムを導入せず、手作業でカバーしている(n=174)

24.7%

その他(n=36)

20.0%

19.1%

22.7% 9.9% 18.6% 11.5% 12.8% 20.2%

31.3%
27.5%

22.9%

アプリケーションが変わることに対して抵抗がある
自社固有の要件に対応できない（カスタマイズやアドオンなど）システムの細かい状況が把握できない（ログなど）
クラウド事業者が自社の現状を把握できていない
既存の販社／SIerがクラウド活用に消極的である
実績が乏しいため、自社内で推進するのが難しい障壁と考えられる事項は特にない

6.3%
7.5%
6.3%
15.0% 17.5% 8.8%
7.5%
12.5%
6.3%

18.2% 8.9%16.1%11.0%
25.5%

18.6% 14.4% 11.9%

17.0% 17.0%

22.9% 8.6% 20.0%

13.2%10.9%
7.5%
9.8%13.8%
6.3%

19.4% 8.3% 25.0%

25.0%

11.7%

24.1%

23.4%

11.4%
8.6%

14.9% 6.4%

31.4%

14.3%

27.0%

13.9%8.3%
11.1% 16.7% 19.4% 16.7%

25.0%

クラウドへ移行することによるコスト削減効果が少ない
自社オフィス内の他システムとの連携が難しい
既存システムからの移行にコストがかかり過ぎる
既存の販社／SIerがクラウドを扱うことができない
自社のポリシーに合致しない（データを外に出さない方針など）
その他

1. アプリケーションが変わることに対して抵抗がある
2. クラウドへ移行することによるコスト削減効果が少ない
3. 自社固有の要件に対応できない（カスタマイズやアドオンなど）
4. 自社オフィス内の他システムとの連携が難しいといった課題が多く挙げられている。
1.や3.についてはOSおよびアプリケーションを自由に構成できるIaaSやハウジング/ホスティングであれば対処が可能だ。
アプリケーションを変更せず、個別カスタマイズを維持した状態でデータセンタへ移行することができる。
2.については地道な啓蒙が必要な部分となる。冒頭で述べたように中堅・中小企業はクラウド活用によるコスト削減効果を過剰に期待していた経緯がある。当初の期待ほどではないが、基幹系システムを改善するには何らかの原資が必要であり、それを捻出する手段としてクラウドを活用することが有効であるというロジックを実際の数値も含めて説明する必要がある。
4.についてはVPNを経由してクラウド側でも社内と同じローカルIPアドレスを利用できるサービス(Amazon Web Servicesの「Amazon VPC」など)が次第に増えてきており、障壁は低くなってきている。
この際に注意すべきなのは「買取型サービス」の存在だ。先に挙げた「基幹系システムに関する課題のうち最も重要なもの」のグラフを見ると、「ASP/SaaSといったサービス形態を利用している」にも関わらず、「ハードウェアの導入/維持コストが高い」「ソフトウェアの導入/維持コストが高い」という課題が他の選択肢と同程度の割合で挙げられている。一部のサービスではハードウェアやソフトウェアを買い取り、それを業者側のデータセンタで運用するという形態を「クラウド」と称している場合がある。この場合、ハードウェア構成の変更やソフトウェアのバージョンアップは自社内で運用する場合と同様の手間や費用がかかってくる可能性がある。もちろん「買取型サービス」自体が問題というわけではないが、ITを提供する側としてはクラウドという用語の乱用を避け、ユーザ企業にどのようなメリットがあるのか？を具体的に明示することが重要だ。

3基幹系システムにおける課題とクラウド活用の関連調査報告

本リリースの元となっている「2011年版 SaaS/クラウド市場の実態と中期予測レポート」の詳細は下記URLを参照 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2011SaaS_usr_rep.pdf

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多彩な調査方法が活用できます。

１．調査企画提案書の提示：
初回ヒアリングに基づき、調査実施要綱(調査対象とスケジュール、費用など)をご提案させていただく

定量調査（アンケート調査）
ユーザ企業の実態とニーズを数値的に把握したい
販社やSIerが望む製品やサービスの動向を知りたい

２．調査設計：調査企画提案に基づき、具体的な調査方法の選定、調査票の設計/作成やインタビュー取材計画立案を行う

定性調査(インタビュー調査)
ユーザ企業が抱える課題を個別に詳しく訊きたい
販社やSIerがベンダに何を期待しているかを訊きたい
デスクトップリサーチ競合他社の動向などを一通り調べたい

３．実施と集計：設計された調査を実施し、その結果を集計する
４．分析：
集計結果を分析し、レポートを作成する
５．提言：
分析結果を基にした提言事項を作成し、報告する

本データの無断引用・転載を禁じます。引用・転載をご希望の場合は下記をご参照の上、担当窓口にお問い合わせください。
引用・転載のポリシー： http://www.norkresearch.co.jp/policy/index.html

株式会社 ノークリサーチ
調査設計、分析、執筆：岩上由高
東京都足立区千住1-4-1東京芸術センター1705
TEL 03-5244-6691 FAX 03-5244-6692
inform@norkresearch.co.jp
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