2022年 中堅・中小向けのCRMは「手軽に始められる」という初歩的なニーズに応えることが大切

PRESS RELEASE（報道関係者各位）

2022年10月25日

2022年 中堅・中小向けのCRMは「手軽に始められる」という初歩的なニーズに応えることが大切
調査設計/分析/執筆： 岩上由高
ノークリサーチ（本社〒160-0022東京都新宿区新宿2-13-10武蔵野ビル5階23号室 代表：伊嶋謙ニ TEL：03-5361-7880
URL：http//www.norkresearch.co.jp）は中堅・中小企業におけるCRM製品/サービスの社数シェア、課題、ニーズに関する調査を実施し、その分析結果を発表した。本リリースは「2022年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート」のCRMに関するサンプル/ダイジェストである。

＜「手軽さ」という初歩的なニーズに回帰しつつ、CRM製品/サービスとしての差別化を図ることが必要＞■社数シェアではセールスフォース・ジャパンが突出しているが、他分野からの参入も要注目■「顧客の名刺」や「メール履歴」の有効活用が重要課題だが、幅広い訴求策とはなりづらい■PaaS＋Web会議サービスによる代替を防ぐために有効な機能は何か？を知ることが大切
対象企業：
年商500億円未満の中堅・中小企業1300社（日本全国、全業種）（有効回答件数）
対象職責：
情報システムの導入や運用/管理または製品/サービスの選定/決済の権限を有する職責※調査対象の詳しい情報については右記URLを参照 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022itapp_rep.pdf

社数シェアではセールスフォース・ジャパンが突出しているが、他分野からの参入も要注目
P8-1AS.導入済み/導入予定の「CRM」製品/サービス（複数回答可）
0%

10%

20%

Salesforce Sales/Service/Marketing Cloud：セールスフォース・ジャパン
Microsoft Dynamics 365：日本マイクロソフト
SMILEシリーズ（QuickCreatorなど）：OSK(大塚商会)

8.4%

eセールスマネージャー：ソフトブレーン

メールワイズ：サイボウズ
やよいの顧客管理：弥生
戦略箱ADVANCED：インフォファーム
sansan：Sansan
顧客大臣：応研

Sales Force Assistantシリーズ：NIコンサルティング
SAP C/4 HANA：SAPジャパン
Oracle CX（CRM、RightNowなどを含む）：日本オラクル
Marketo Engage：アドビシステムズ（マルケト）
Zoho CRM：ゾーホージャパン
Marketing Cloud Account Engagement（Pardot）：セールスフォース・ジャパン
desknet’s CAMS/SSS：ネオジャパン

ここでは社数シェア上位のみを抜粋しているが、調査レポートには40超に渡る製品/サービス（一覧は本リリース4頁）の社数シェアを年商/業種/地域などの様々な属性別に集計した結果が含まれる。

Knowledge Suite：ナレッジスイート
Cloud CMO：イノーバ
顧客王：ソリマチ
GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）：ジーニー
その他の製品/サービス：
ノーコード/ローコード開発ツールを利用
ERP/基幹系システムの一機能として利用
コラボレーションの一機能として利用

5.7%
3.9%
4.8%
5.0%
4.2%
5.0%
3.6%
4.5%
3.3%
2.8%
3.6%
1.7%
3.9%
1.1%3.3%
1.1%
3.0%
1.1%
3.0%
0.6%
2.7%
0.6%
2.1%
1.1%
2.4%
0.6%
2.4%
0.6%
2.4%
0.0%
2.1%
0.6%
3.6%
2.2%
0.3%
1.1%
6.9%
5.0%
2.4%
3.9%

13.9%
16.2%
14.2%
15.6%
11.7%

40%
36.3%

50%
44.3%

左記のグラフは導入済み/導入予定（新規予定）のCRM製品/サービスを尋ねた結果（複数回答可）を年商500億円未満の中堅・中小企業全体）で集計したものだ。
CRMにはSFA（営業支援）、メール配信/共有、MA（マーケティングオートメーション）など様々な領域が含まれる。また、グラフが示すようにPaaSなどを活用した独自開発システムの比率も無視できない。
社数シェアではセールスフォース・ジャパンが突出した状況となっているが、「導入予定」と「導入済み」の差分を見ると、今後も多種様々な製品/サービスがシェアを分け合う状態が続くと予想される。

16.6%
16.2%

独自開発システム
導入済み（n=332）30%

新規予定（n=179）

出典： 2022年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート（ノークリサーチ）

その中には、「eセールスマネージャー」や「戦略箱ADVANCED」などの実績のある国産CRMベンダだけでなく、「SMILEシリーズ」「やよいの顧客管理」などの基幹系システムで実績のあるベンダの製品、「Microsoft Dynamics 365」「メールワイズ」といったグループウェア市場の強みを生かした製品もある。

さらに、名刺管理サービスを起源とする「sansan」のように、新たなサービス分野からの参入にも目を向ける必要がある。CRMを開発/販売するベンダや販社/SIerとしてはSFAを起源としたパッケージだけでなく、PaaSなどを基盤とした独自開発システム、基幹系や情報系で強みを持つベンダのCRM製品/サービス、新しいサービス分野からの参入といった多角的な視点で市場を俯瞰しておくことが重要となってくる。こうした背景を踏まえた上で、次頁以降ではユーザ企業がCRM導入/活用で抱える課題や今後のニーズについて分析した結果の一部をサンプル/ダイジェストとして紹介している。
1

Nork Research Co.,Ltd2022年 中堅・中小向けのCRMは「手軽に始められる」という初歩的なニーズに応えることが大切「顧客の名刺」や「メール履歴」の有効活用が重要課題だが、幅広い訴求策とはなりづらい
本リリースの元となる調査レポートでは年商500億円未満の中堅・中小企業を対象に、導入済み/導入予定（新規予定）のCRMに関する「現状の課題」を尋ねている。（実際に尋ねた課題項目の一覧は本リリースの4頁を参照） 以下のグラフは20超に渡る課題項目の中から、以下の4項目の結果を年商別に集計したものだ。

・データ構造を考えて定義しなければならず難易度が高い・蓄積された顧客の名刺を案件獲得に活かせていない
・自社の要件に合致したCRMを構築できていない
・メール授受のデータを活動履歴として取り込めない
P8-6B.現時点で抱えている「CRM」の課題（複数回答可）（一部の項目のみを抜粋）
0%
5億円未満(n=18)

5%10%

15%

20%

22.2%

6.1%

9.1%

21.2%

6.1%
10億円以上～20億円未満(n=37)

7.0%

5.2%

17.3%

9.3%

ここでは一部の課題項目を 抜粋し たが、調査レ ポートには20超に渡る 課題項目を 年商、業種、従業員数、IT管理/運用の人員体制などの様々な属性別に集計し た結果が含ま れる 。

7.8%
15.6%

10.4%

18.4%

8.2%

300億円以上～500億円未満(n=49)

16.3%

14.7%

6.7%

27.0%

16.2%

11.6%
11.6%

20億円以上～50億円未満(n=43)

100億円以上～300億円未満(n=77)

24.3%

10.8%

50億円以上～100億円未満(n=75)

30%

16.7%

5.6%
5.6%

5億円以上～10億円未満(n=33)

25%

12.2%

6.1%
データ構造を考えて定義しなければならず難易度が高い蓄積された顧客の名刺を案件獲得に活かせていない

自社の要件に合致したCRMを構築できていない

メール授受のデータを活動履歴として取り込めない
出典： 2022年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート（ノークリサーチ）

それぞれの課題を挙げる割合が最も高い年商区分を整理してみると、以下のようになる。
・データ構造を考えて定義しなければならず難易度が高い・蓄積された顧客の名刺を案件獲得に活かせていない
・自社の要件に合致したCRMを構築できていない
・メール授受のデータを活動履歴として取り込めない⇒ 年商10～20億円⇒ 年商10～20億円⇒ 年商5～10億円⇒ 年商5億円未満

つまり、年商規模の小さな企業層においても、「顧客の名刺を活かした案件獲得」や「メールを活用した活動履歴管理」といったCRM製品/サービス内に留まらないシステム連携に関する課題を抱えており、その割合は年商規模の大きな企業層よりも高いことがわかる。
ところが、上記のグラフが示すように、「メールによる活動履歴管理は年商10億円以上になると顕在化する」などといった明確な境界線が見られない。そのため、CRMを開発/販売するベンダや販社/SIerとしては課題を解決するという観点で中堅・中小企業に幅広くアプローチすることが容易ではない状況となっている。こうした場合は「課題解決型」ではなく、「ニーズ充足型」で改善/強化すべきポイントを探っていくことが有効だ。次頁ではそうした分析結果の一部を紹介している。
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Nork Research Co.,Ltd2022年 中堅・中小向けのCRMは「手軽に始められる」という初歩的なニーズに応えることが大切

PaaS＋Web会議サービスによる代替を防ぐために有効な機能は何か？を知ることが大切
本リリースの元となる調査レポートでは前頁で述べた「現状の課題」に加え、「評価/満足している機能や特徴」（現状の満足度）や「今後持つべきと考える機能や特徴」（今後のニーズ）についても詳細な集計/分析を行っている。（実際に尋ねた評価項目の一覧は本リリースの4頁を参照）
以下のグラフは20超に渡る評価項目の中から、以下の5項目について「導入済み」と「導入予定（新規予定）」における回答割合を比較したものだ。
※1※2※3※4※5・脱Excelを考慮とした簡単な操作で無理なく利用できる・テンプレートを選ぶだけでデータ構造を考える必要がない
・オンラインで商談を行うWeb会議の機能を利用できる
・BIや帳票を用いた高度なデータ分析が行える
・既存の基幹系システム（ERP/会計/販売など）と連携できる

P8-6C.最も主要な「CRM」製品/サービスが今後持つべきと考える機能や特徴（複数回答可）（一部の項目のみを抜粋）
0%

5%

10%

※1

15%

25%

30%

9.0%

脱Excelを考慮とした簡単な操作で無理なく利用できる

28.5%

※2

13.9%

テンプレートを選ぶだけでデータ構造を考える必要がない

19.0%

※3

14.2%

オンラインで商談を行うWeb会議の機能を利用できる

19.6%

※4

BIや帳票を用いた高度なデータ分析が行える

20%

10.2%

4.5%

※5

13.3%

既存の基幹系システム（ERP/会計/販売など）と連携できる

7.8%
導入済み（n=332）

ここでは一部の評価項目を 抜粋し たが、調査レ ポートには20超に渡る 評価項目を 年商、業種、従業員数、IT管理/運用の人員体制などの様々な属性別に集計し た結果が含ま れる 。

新規予定（n=179）

出典： 2022年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート（ノークリサーチ）

上記のグラフで「導入予定（新規予定）」（橙帯）から「導入済み」（青帯）を差し引いた増減を見ると、※1、※2、※3は増加（＝今後のニーズ増加が予想される）となっている一方で、※4と※5は減少（＝今後のニーズは伸びない可能性が高い）していることがわかる。
従来、CRM活用においては顧客マスタが格納された販売管理システムなどと適宜連携し、BI/帳票を用いて効果を視覚化することが重要だった。こうした取り組みは今後も大切だが、それ以前の基本的なニーズとして※1、※2、※3が重視されている状況と捉えることができる。
※1と※2はデータベースを意識せずにCRMを手軽に始めたいというニーズが今後高まることを示している。また、※3はコロナ
禍で注目された「Web会議サービスの商談への活用」が業務効率改善の観点から、コロナ収束後も主要なコミュニケーション手段として残る可能性があることを示唆している。
ユーザ企業によっては※1、※2、※3をWYSIWYG形式でアプリケーションを作成できるPaaSとWeb会議サービスの組み合わせによって実現するケースも今後出てくると予想される。CRMを開発/販売するベンダや販社/SIerとしては、そうした他の手段ではなく、CRM製品/サービスを選択してもらうためには何が必要か？を見極めることが重要だ。本リリースの元となる調査レポート
ではそうした観点からユーザ企業の課題/ニーズを分析し、今後に向けた提言を述べている。
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Nork Research Co.,Ltd2022年 中堅・中小向けのCRMは「手軽に始められる」という初歩的なニーズに応えることが大切

補記：「課題/ニーズに関する設問項目」と「製品/サービスの選択肢一覧」
本リリースの元となる調査レポートの課題/ニーズに関する選択肢は製品/サービスに対するニーズを尋ねた以下の2つの設問
P8-6A.最も主要な製品/サービスに関して評価/満足している機能や特徴（複数回答可）
P8-6C.最も主要な製品/サービスが今後持つべきと考える機能や特徴（複数回答可）の選択肢（上段の一覧）と製品/サービスにおける課題を尋ねた以下の設問
P8-6B.現時点で抱えている課題（複数回答可）の選択肢（下段の一覧）の2通りがあり、課題とニーズの双方の観点で今後注力すべきCRMの機能に関する提言を述べている。
<<機能に関連する項目>>
脱Excelを考慮とした簡単な操作で無理なく利用できる
テンプレートを選ぶだけでデータ構造を考える必要がない
メールに加えて紙面DMを配布するサービスを利用できる
顧客の名刺をデータ化して案件の獲得に活用できる
オンラインで商談を行うWeb会議の機能を利用できる
ノーコード/ローコード開発ツールでCRMを代用できる
Webサイトのアクセス分析やページ最適化を行える
ニーズを尋ねた
メール授受のデータを活動履歴として取り込める設問（P8-6A、P8-6C）の選択肢： SNSによる顧客の開拓やニーズ分析が行える
チャットボットを用いて顧客応対を自動化できる店舗とオンラインを横断した顧客管理が行える
BIや帳票を用いた高度なデータ分析が行える
ECサイトやEC関連ツールと連携できる
オンライン広告サービスと連携できる<<システム連携に関連する項目>>
既存の情報系システム（グループウェアなど）と連携できる
既存の基幹系システム（ERP/会計/販売など）と連携できる<<個別の機能要件への対応力>>
プログラミングをせずに項目や画面を作成できる
プログラミングをせずにデータ連携を実現できる公開されたテンプレートを取捨選択できる<<クラウドに関連する項目>>
パッケージとSaaSを選択/併用できる
様々なクラウドサービスと連携できる<<クライアント環境に関連する項目>>
スマートフォンで大半の機能が利用できる
Webブラウザで大半の機能が利用できる<<その他>>
その他：※ 評価/満足している機能や特徴は全くない（排他）※は「P８-A」における選択肢、「P８-6C」では「欲しいと考える機能や特徴は全くない（排他）」となる

課題を尋ねた設問（P8-6B）の選択肢：<<機能に関連する項目>>
Excelと比べて操作が難しく、従業員の利用が定着しない
データ構造を考えて定義しなければならず難易度が高い
紙面DMの配布など、メール以外のアピール手段がない
蓄積された顧客の名刺を案件獲得に活かせていない
Web会議をオンラインの商談に活用できていない
自社の要件に合致したCRMを構築できていない
Webサイトのアクセス分析やページ最適化ができない
メール授受のデータを活動履歴として取り込めない
SNSによる顧客の開拓やニーズ分析ができない
チャットボットによる顧客応対の自動化ができない
店舗とオンラインを横断した顧客管理ができない
BIや帳票を用いたデータ分析ができない
ECサイトやEC関連ツールと連携できない
オンライン広告サービスと連携できない<<システム連携に関連する項目>>
既存の情報系システム（グループウェアなど）と連携できない
既存の基幹系システム（ERP/会計/販売など）と連携できない<<個別の機能要件への対応力>>
プログラミングしないと項目や画面を作成できない
プログラミングしないとデータ連携を実現できない公開されたテンプレートが十分に提供されていない<<クラウドに関連する項目>>
パッケージとSaaSを選択/併用できない
クラウドサービスと連携することができない<<クライアント環境に関連する項目>>
スマートフォンでは限られた機能しか利用できない
Webブラウザでは限られた機能しか利用できない<<その他>>
その他：
課題は全くない（排他）調査レポートにおいて選択肢として列挙される「CRM」の製品/サービスは以下の通りである。掲載される製品/サービスは過去の調査結果や最新の市場状況を元に選定し、前年調査の自由回答で多く挙げられたものは選択肢として新たに追加し、一定期間以上シェア数値がないものは割愛するといった形で毎年調整を行っている。製品/サービス毎のユーザ評価といった詳細な集計は回答件数が一定以上の条件（件数が少ない場合には参考値扱いとなることもある）を満たす（※）のみが対象となる。
<<営業支援（SFA)を中心としたもの>>
製品/サービス名
Salesforce Sales/Service/Marketing Cloud（※）
eセールスマネージャー（※）
Microsoft Dynamics 365（※）
戦略箱ADVANCED（※）
SMILEシリーズ（QuickCreatorなど）（※）
Sales Force Assistantシリーズ
desknet’s CAMS/SSS
BizMagic
やよいの顧客管理（※）
顧客大臣
顧客王
SensesKnowledge Suite
GEOCRM
Zoho CRM
GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）
i-CRM
Oracle CX（CRM、RightNowなどを含む）
SAP C/4 HANA
inspirX
SugarCRM

開発元セールスフォース・ジャパン
ソフトブレーン
日本マイクロソフト
インフォファーム
OSK(大塚商会)
NIコンサルティング
ネオジャパン
カイエンシステム開発
弥生
応研
ソリマチ
マツリカ
ナレッジスイート
DXクラウド(ナレッジスイート）
ゾーホージャパン
ジーニー
アイテックス
日本オラクル
SAPジャパン
バーチャレクス・コンサルティング
SugarCRM<<マーケティングオートメーション（MA)を中心としたもの>>
製品/サービス名
開発元
シャノン
SHANON MARKETING PLATFORM
アドビシステムズ（マルケト）
Marketo Engage
イノベーション
List Finder
セールスフォース・ジャパン
Marketing Cloud Account Engagement（Pardot）
データX（フロムスクラッチ）b→dashプラスアルファ・コンサルティング
カスタマーリングス
パイプドビッツ
SPIRALFID
MOTENASU
アイアンドディー
Dr.Marketing
HubSpot CRM
Hubspot Japan
クラウドサーカス（スターティアラボ）Cloud CIRCUS
ブレインパッド
Probance
SATORISATORI
イノーバ
Cloud CMO
ジーニー
GENIEE MA（MAJIN）

4<<メール配信/共有を中心としたもの>>
製品/サービス名
メールディーラー
メールワイズ（※）
問いマネ
Re:lation(リレーション)
Approach DAM
クライゼル<<その他>>
製品/サービス名
sansan（※）
CAMCARD BUSINESS
その他の製品/サービス
ノーコード/ローコード開発ツールを利用
ERP/基幹系システムの一機能として利用
コラボレーションの一機能として利用
独自開発システム

開発元
ラクス
サイボウズ
クロスセル
インゲージ
NIコンサルティング
トライコーン
開発元
Sansanワウテック

Nork Research Co.,Ltd2022年 中堅・中小向けのCRMは「手軽に始められる」という初歩的なニーズに応えることが大切

本リリースの元となる調査レポート『2022年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート』
10分野に渡る業務アプリケーション（ERP、会計管理、生産管理、販売・仕入・在庫管理、給与・人事・勤怠・就業管理、ワークフロー・ビジネスプロセス管理、コラボレーション、CRM、BI、文書管理・オンラインストレージサービス）の導入済み/導入予定の社数シェア、運用形態（オンプレミス/クラウド）、端末形態、導入年、導入費用、課題とニーズを網羅した必携書【対象企業属性】（有効回答件数：1300社）
年商：5億円未満 / 5億円以上～10億円未満 / 10億円以上～20億円未満 / 20億円以上～50億円未満 /50億円以上～100億円未満 / 100億円以上～300億円未満 / 300億円以上～500億円未満
従業員数：
10人未満 / 10人以上～20人未満 / 20人以上～50人未満 / 50人以上～100人未満 /100人以上～300人未満 / 300人以上～500人未満/ 500人以上～1,000人未満 /1,000人以上～3,000人未満 / 3,000人以上～5,000人未満 / 5,000人以上業種：
組立製造業 / 加工製造業 / 建設業 / 卸売業 / 小売業 / 流通業(運輸業) /IT関連サービス業 / 一般サービス業 / その他(公共/自治体など）地域：
北海道地方 / 東北地方 / 関東地方 / 北陸地方 / 中部地方 / 近畿地方 / 中国地方 /四国地方 / 九州・沖縄地方
その他の属性： 「IT管理/運用の人員規模」（12区分）、「ビジネス拠点の状況」（5区分）【全体の構成】
有効回答件数1300社の中堅・中小企業に対して、まず最初に上記に列挙した10分野の業務アプリケーションのうちで 導入済み/導入予定の分野を尋ねる。その後、「導入済み/導入予定」と回答した分野について、製品/サービス名称を列挙した社数シェア、運用形態、端末形態、導入年、導入費用、課題とニーズ（分野によって選択肢は異なる）を尋ねた結果を集計/分析している。
また、業務アプリケーションの導入/更新に関する全般的な方針（「サードパーティ保守」「サブスクリプション」「セキュリティ認証」などの20項目に渡るトレンドのうち、ユーザ企業は何を重視するか？）についても尋ねている。

【分析サマリ（調査結果の重要ポイントを述べたPDFドキュメント）の概要】
各分野について20ページ前後からなる分析サマリが計10ファイル、加えて「業務アプリケーションの導入/更新に関する方針」をまとめた分析サマリが1ファイル、合計11ファイルのPDFドキュメントが収録されている。計10分野の分析サマリは以下の章構成となっている。

第1章：製品/サービスの導入状況とシェア動向
製品/サービスの「導入状況」と「製品/サービスの導入社数シェア」を確認した後、最も主要な製品/サービスの「導入年」と「評価概況」についても分析を行っている。
第2章：運用形態と端末環境
最も主要な製品/サービスにおける「運用形態」と「端末環境」について分析を行っている。
第3章：製品/サービスの評価、課題、ニーズ最も主要な製品/サービスに関して「評価/満足している機能や特徴」「現時点で抱えている課題」「今後持つべきと考える機能や特徴」を尋ねた結果を分析している。さらに、業務アプリケーションの導入/更新に関する全体的な方針を尋ねた設問「P0」と各分野の製品/サービスとの関連についても分析している。

付表：選択肢として記載した製品/サービス一覧
本調査において選択肢に記載された製品/サービスの一覧を掲載している。選択肢に掲載される製品/サービスは過去の調査結果や最新の市場状況を踏まえて選定され、自由回答の中から多く挙げられたものは選択肢として新たに取り上げ、逆に一定期間以上シェア数値がないものは割愛するといった形で年毎に調整を行っている。

【レポート案内（設問項目、試読版など）】 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022itapp_rep.pdf【発刊日】 2022年10月17日 【価格】 180,000円(税別) 特定分野のみの個別販売は行っておりません
DX関連やITインフラ関連など、ご好評いただいているその他の調査レポートについては次頁を参照
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Nork Research Co.,Ltd2022年 中堅・中小向けのCRMは「手軽に始められる」という初歩的なニーズに応えることが大切

ご好評いただいている2022年の新刊調査レポート 各冊180,000円（税別）『2022年版 中堅・中小企業のDXソリューション導入実態と展望レポート』
DXを一部の先進企業から、中堅・中小の幅広い裾野に広げるために必要な施策を徹底解説【レポートの概要と案内】 https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022IT_user_rep.pdf【リリース(ダイジェスト)】ユーザ企業(利用側)とIT企業(提案側)が抱えるDXソリューション導入の共通課題
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022IT_user_rel1.pdf
業種別に見た「中堅・中小企業の導入が今後増えるDXソリューション」とは？
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022IT_user_rel2.pdf
中堅・中小企業におけるIT投資市場規模とITソリューション支出額
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022IT_user_rel3.pdf
伴走型SI/サービスは中堅・中小企業とIT企業の新しい関係性となるか？
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022IT_user_rel4.pdf
メタバースやブロックチェーンなどの最新技術に対する企業の受容性動向
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022IT_user_rel5.pdf『2022年版 サーバ＆エンドポイントにおけるITインフラ導入/運用の実態と展望レポート』
サーバ＆エンドポイント、クラウド＆オンプレミスといった多角的な視点からITインフラ導入の提案ポイントを解説【レポートの概要と案内】 https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022SrvPC_user_rep.pdf【リリース(ダイジェスト)】サーバ管理における課題＆ニーズとユーザ企業が求めるクラウド移行パターン
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022SrvPC_user_rel1.pdf
サーバ導入の注目トピック（オフコン移行/CentOS 8代替/クラウド社数シェア）の動向
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022SrvPC_user_rel2.pdf
企業規模別に見たサーバインスタンス数とストレージ形態の傾向
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022SrvPC_user_rel3.pdf
エンドポイント端末(PC/スマートデバイス)の導入実態が示す有望な販売施策
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022SrvPC_user_rel4.pdf
PC/スマートデバイスのシェア動向とITインフラ全体に影響する課題
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022SrvPC_user_rel5.pdf
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