Allgemeine Annahmen und Ausschlüsse
für Installationsleistungen der NTT
Germany AG & Co. KG, Horexstraße7,61352 Bad Homburg v. d. Höhe („NT T”)

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1Geltungsbereich

1.1

Diese „Allgemeinen Annahmen und Ausschlüsse“ („AA&A“) gelten für alle Installationsleistungen der NTT im
Geschäftsverkehr mit Unternehmern, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichenSondervermögen - hier im weiteren als Auftraggeber (AG) bezeichnet -, sofern nicht ausdrücklich und schriftlich
etwas anderes vereinbart ist. Von diesen AA&A abwei-chende Bedingungen gelten nicht, auch wenn NTT
diesen nicht aus-drücklich widerspricht oder in Kenntnis abweichender Geschäfts- bzw. Vertragsbedingungenleistet. Diese AA&A gelten für den Ver-kauf einschließlich – soweit vereinbart – der Lieferung, Installation undInbetriebnahme.

1.2

Einzelne AA&A, die auf Grund des Auftragsgegenstandes, nicht relevant sind, finden keine Anwendung, ohne
aber die Gültig-keit der zutreffenden AA&A zu beeinflussen.

2Verschwiegenheitserklärung
Der AG stellt - sofern dies notwendig ist - eine Verschwiegenheits- und Datenschutzerklärung (NDA) bereit, dievorbehaltlich der Prü-fung durch NTT gegengezeichnet wird, da eventuell Arbeiten an Systemen mit Inhalten,
die dem Datenschutz unterliegen, vorge-nommen werden.

3Zeiten der Leistungserbringung

3.1

Alle Arbeiten werden während der normalen Geschäftszeiten durchgeführt. Als „normale Geschäftszeiten“ wirdeine tägliche ma-ximal achtstündige Netto-Arbeitszeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum zwischen 8.00
Uhr und 18.00 Uhr angesehen, wobei Fei-ertage ausgenommen sind. Eine Mittagspause gemäß §4 ArbZG ist
einzuhalten.

3.2

Außerhalb der Standard Geschäftszeiten werden folgende Aufschläge berechnet:

3.2.1

Mo - Fr. 18.00 Uhr bis 8:00 Uhr: 25%

3.2.2

Samstag (ganztags): 50%

3.2.3

Sonntag und gesetzliche Feiertage: 100%

3.3

Die Durchführung notwendiger Arbeiten außerhalb der Regel-arbeitszeit steht unter dem Vorbehalt, dass derAG auch in diesen Zeiten geeignete Ansprechpartner und den Zugang zu allen notwen-digen Räumlichkeiten
und relevanten Systemen gewährleistet.

3.4

Der Beginn der Realisierung von Dienstleistungen (z.B. Kick-off Workshop) findet frühestens 3 Wochen nachder Beauftragung statt.

3.5

Terminabsagen seitens des AG müssen 48h zuvor erfolgen. Spätere Absagen erfordern zusätzliche
Koordinierung und keine Möglichkeit, die geplanten Mitarbeiter anderweitig einzusetzen. Hier werden somit 50%
des Tagessatzes abgerechnet.

3.6

Etwaige Verzögerungen während der Anwesenheit eines NTT Mitarbeiters vor Ort, die auf den AG, dieInfrastruktur oder den WAN-Anbieter zurückzuführen sind, werden zum NTT-Stundensatz berechnet.

3.7

Alle Arbeiten werden innerhalb eines zusammenhängenden Zeitraums ausgeführt.

3.8

Der AG bietet ein bestimmtes Zeitfenster an, in dem das be-stehende Netzwerk unterbrochen werden kann(falls notwendig).

4

Mitwirkungspflichten des AG

4.1

NTT setzt eine 100%ige Kooperation des AGs und seiner Mit-arbeiter für die Umsetzung des Projektes voraus.
Der AG ist verant-wortlich für jede Verzögerung, die mangels Unterstützung aus der eigenen Organisation
entsteht.

4.2

Der AG stellt einen Ansprechpartner für die Dauer des Pro-jektes.

4.3

Der AG erbringt bei allen Planungsleistungen Mitwirkungs-leistungen und stellt dazu kompetente Fachkräfte
bei.

4.4

Der AG wird für eventuell notwendige Eskalationen geeignete Ansprechpartner nebst den zugehörigen
Kontaktdaten benennen.

4.5

NTT erhält Zugang zu den Räumlichkeiten in denen die Sys-teme / Komponenten / Software installiert werdensoll und auch zu Systemen, die in den Test der zu liefernden Funktionalität mit ein-bezogen werden (User,Arbeitsstationen, System und ähnliches)

4.6

Ein Administrator/Ansprechpartner für die IT-Systeme wird vom AG zur Verfügung gestellt und ist während derInstallations-phase zu sämtlichen Arbeitszeiten der NTT Mitarbeiter verfügbar. Dieser Administrator ist mit
adäquaten Kompetenzen und Qualifika-tionen für die Durchführung des Projektes ausgestattet.

4.7Änderungen an den IT-Systemen werden von einem Administ-rator des AG durchgeführt.

4.8

Erforderliche schrankübergreifende Patchungen erfolgen durch den AG.

4.9

Die Wege zu den Installationsorten der Geräte müssen unge-hindert passierbar sein, wenn erforderlich auch
mit Transportmitteln (Hubwagen/Rollwagen).

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4.10

Der AG stellt einen geeigneten Raum für die Anlieferung und Lagerung des Equipments zur Verfügung. Dieser
befindet sich in unmittelbarer Nähe zu dem Installationsraum.

4.11

Bohrungen, Mauerdurchbrüche oder ähnliches, die für die Montage benötigt werden, müssen vom AG
durchgeführt werden und gegeben falls anschließend gemäß geltendem Brandschutz o-der anderen
Regelungen wieder verschlossen werden.

4.12

Sämtliche, zur Installation, Inbetriebnahme und Konfiguration benötigten Daten werden rechtzeitig zur
Verfügung gestellt. Der AG stellt die erforderlichen IP-Adressen und Konfigurationsdaten, Passwörter,
Namenskonventionen etc. 10 Tage vor Lieferung der Hardwarekomponenten zur Verfügung.

4.13

NTT Mitarbeiter verwenden bei den Installationen von Kom-ponenten, Systemen oder Applikationen
Standardpasswörter, wenn vom AG keine Vorgaben gemacht wurden. Nach Abschluss der In-stallation durch
NTT liegt es im Verantwortungsbereich des AG, diese Passwörter an die Richtlinien des AG anzupassen.

4.14

Der AG ist für das Backupkonzept verantwortlich.

5Technische Voraussetzungen
Sofern nicht gesondert bei der NTT beauftragt, stellt der AG zum Beginn der Installation folgende
Funktionalitäten sicher:

5.1

Montagefreiheit ist gegeben

5.2Stromanschlüsse innerhalb des Installationsracks oder in ei-ner Reichweite von max. 1,5m sind vom AG
beizustellen. Eine 230V~ Spannungs- und Stromversorgung mit elektrischen Schutz-vorrichtungen inausreichender Anzahl muss vorhanden sein. NTT empfiehlt eine unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV).
Sollte diese zum Einsatz kommen, müssen die notwendigen USV Strom-kabel seitens des AG zur Verfügung
stehen.

5.3

LAN/WAN-Anschlüsse innerhalb des Installationsracks oder in einer Reichweite von max. 1,5m sind vom AG
beizustellen.

5.4

Ein geeigneter Aufstellungsort mit entsprechender Klimatisie-rung, abgesichertem Zugang und freier 19“Montagemöglichkeit muss vorhanden sein. Das notwendige Montagematerial zum Ein-bau der Komponenten
muss vom AG bereitgestellt werden.

5.5

Bei Geräten, die nicht 19“ Rack fähig sind, wird vom AG eine gemäß den Herstellerangaben der Komponenten
geeignete Stellflä-che bereitgestellt.

5.6

Leitungsnetz

5.6.1

Das Leitungsnetz gemäß EN 50173-1 oder ISO 11801:2002 samt Patchfeldern und Patchkabeln inausreichender Länge und An-zahl als CAT 5e/6/7 ist vom AG bereit zu stellen.

5.6.2

Ein Hauptverteiler zum Abschluss der Anlagenports in aus-reichender Kapazität und Größe ist zur Verfügung
zu stellen.

5.6.3

Der AG stellt eine aktuelle Dokumentation des Leitungsnet-zes und der Verteiler in elektronischer Form zur
Verfügung.

5.7

Sofern die Einrichtung der aktiven Netzwerkkomponenten nicht teil des Auftrages ist, sind folgende
Bedingungen an das Netz-werk durch den AG zu erfüllen:

5.7.1

Ein eigenes VLAN für Voice mit Routing zwischen Daten- und Voice-VLAN muss bereits eingerichtet sein.

5.7.2

Der AG muss dafür Sorge tragen, dass im Voice VLAN CDP/LLDP aktiviert ist, sofern die PCs an die IPPhones ange-schlossen werden.

5.7.3

Power over Ethernet Stromversorgung gemäß den PoE Standards IEEE 802.3af und/oder 802.3at ist
notwendig.

5.7.4

Ein NTP Server muss erreichbar und die DNS Auflösung des NTP-Servers verfügbar sein.

5.7.5

Die Daten des AG zur Programmierung des Systems wer-den vor Installationsbeginn an NTT übermittelt.

5.8Sofern die Einrichtung der Firewall nicht teil des Auftrages ist, sind folgende Bedingungen an die Firewall durch
den AG zu erfüllen:

5.8.1

Wenn die RTP (Real Time Protokoll) Ströme über die Fire-wall geroutet werden (z.B. SIP-Trunks zumProvider), ist Dynamic Pinholing zu aktivieren.

5.8.2

Die Firewall muss VoIP fähig sein.

5.8.3

Auf der Firewall sind die Ports für das Voice Subnetz der Applikationen zu öffnen.

5.8.4

Ein VPN Zugang ist so einzurichten, dass ein Zugang zu den relevanten VLANs ermöglicht wird.

5.9

Anforderungen bezüglich QoS (Quality of Service)

5.9.1

Es muss gewährleistet sein das die DSCP Werte am Weg über die Leased Line, MPLS, VPLS, ATM, … nicht
verworfen wer-den, sondern ein sauberes Mapping funktioniert.

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5.9.2

Zum Provider muss CBWFG mit LLQ (für Voice) verwendet werden und auf die verwendeten DSCP Werte
gematched werden (DSCP EF).

5.9.3

Vorab ist zu definieren, wie viele Gespräche parallel übers WAN geführt werden dürfen.

5.9.4

Es muss gewährleistet werden, dass kein Datengerät (PC, Laptop, Smartphone, Teleprecence, …) dieselbe
QoS Markierung wie die IP Telefone verwendet.

5.9.5

Für die Priorisierung von SIP/RTP-Traffic ist die höchste Serviceklasse einzurichten.

5.9.6

Der AG bestätigt, dass seine Infrastruktur (Switches, Rou-ter, Firewalls) folgende Quality of Service (QoS)
Kriterien erfüllt:5.9.6.1

max. Delay = 80ms (end-to-end)

5.9.6.2

max. Jitter = 20ms

5.9.6.3

kein Paketverlust (packet loss)

5.9.6.4

IP Adressen Konzept, sowie IP Transparenz (kein NAT, LoadSharing etc.)

5.9.6.5

Ausreichende, priorisierte Datenbandbreite zwischen Standorten und innerhalb der Lokation(en)5.10

Anbindung des Systems an das Telefonie Netz (PSTN/TK)

5.10.1

Wenn die Anbindung des Systems direkt an das Telefonie Netz (PSTN) bei einem Telefonie Service Provider
erfolgt, werden die notwendigen Anschluss-Organe/Interfaces (Primär Multiplexer / NTBA / Voice Router usw.)
providerseitig (amtsseitig) beim Telefo-nie Service Provider durch den AG bestellt.

5.10.2

Die Freischaltung und Prüfung der Bereitschaftsfunktion der Anschluss-Organe/Interfaces providerseitig(amtsseitig) wird vor der Implementierung/Migration durch den AG geprüft.

5.10.3

Die notwendigen Anschluss-Organe/Interfaces (Primär Mul-tiplexer / NTBA / Voice Router usw.), sowie
eventuell notwendige Lizenzen für die beim AG vorhandene TK-Anlage werden durch den AG beigestellt.

5.10.4

Die notwendige Konfiguration der Anschluss-Organe/Inter-faces in der beim AG vorhandenen TK-Anlage, wirdvor der Imple-mentierung/Migration durch den AG durchgeführt.

5.10.5

Der Provider muss vom AG über den Wechsel der Telefon-anlage informiert werden.

5.11

Wenn eine Endgeräte Installation bzw. ein Endgeräte Rollout Auftragsbestandteil ist, sind die folgenden
Voraussetzungen durch den AG sicher zu stellen:

5.11.1

Der Weg vom Telefon zum entsprechenden Switchport muss geschaltet sein.

5.11.2

Die für die Endgeräte zu benutzenden Dosen / Ports / Kabel müssen klar gekennzeichnet / dokumentiert sein.

5.11.3

Das Kabel vom Dosenport zum Telefon sowie gegebenen-falls vom Telefon zum PC muss installiert undeindeutig gekenn-zeichnet sein, so dass das Telefon nur noch angesteckt werden muss. Werden
Anschlusskabel mit den Telefonen ausgeliefert, so sind diese zu benutzen.

5.11.4

Die Kabelverlegung im Schreibtisch oder Kabelkanälen wird nicht durch NTT erbracht.

5.11.5Sind Software-Clients zu installieren, so ist der AG verant-wortlich für das Ausrollen der Clients, z.B. über eine
Softwarever-teilungs-Lösung.

5.12

Virtualisierungs-Umgebung für alle Applikationen:

5.12.1

Host Server (Intel basierende Rack- oder Blade- Server)

5.12.2

VMware vCenter (Software und Lizenzen)

5.12.3

VMware vSphere (Software und Lizenzen)

5.12.4

Software und Lizenzen einer offiziell von VWware suppor-teten und kompatiblen Version

5.13

Für Client-Anwendungen wird seitens des AG ein PC inklusive Windows Betriebssystem und Lizenz
bereitgestellt.

5.14

Für Server-Anwendungen wird seitens des AG ein Server in-klusive Windows Server Betriebssystem und Lizenz
bereitgestellt.

5.15

Texte für Warteschleifen und Text vor Melden sind in elektro-nischer Form (8 KHz, 16 Bit, mono, wav bzw. CDQualität) vor In-stallationsbeginn zu übergeben. Es ist vom AG sicherzustellen, dass keine Urheberrechteverletzt werden bzw. entsprechende Ab-gaben (GEMA, etc.) geleistet werden.

6Sonstiges

6.1

Für die zu installierenden Systeme werden in Abstimmung mit dem AG (z.B. in einem Workshop) die
Konfigurationen festgelegt. Diese Konfiguration wird implementiert und getestet. Danach sind alle Änderungenkostenpflichtig.

6.2

Die Umschaltung auf das Neusystem wird per Stichtag und nach Einweisung der Mitarbeiter in derNormalarbeitszeit festge-legt. Der genaue Ablauf und Koordination wird gemeinsam mit dem Projektleiter undden Experten des AG festgelegt und umgesetzt.

6.3

Projektdokumentation

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6.3.1

Wenn eine Projektdokumentation beauftragt wurde, wird dem AG zum Projektabschluss eine Dokumentation
aller installier-ten Komponenten in Form eines PDF-Dokuments zur Verfügung ge-stellt. Dieses Dokument
wird von den Technikmitarbeitern der NTT in Abstimmung mit dem AG erstellt.

6.3.2

Alle Dokumente werden in deutscher oder englischer Spra-che erstellt.

6.3.3

Alle Dokumente werden ausschließlich in schriftlicher Form im read-only-Format abgegeben.

6.3.4

Die Zeitplanung berücksichtigt keine Überarbeitung von vorgestellten und abgegebenen Dokumenten.

6.3.5

Im Zuge der Installation werden dem AG Bedienungsanlei-tungen der Hersteller zu allen im Rahmen desProjektes erworbenen Endgeräten übergeben bzw. elektronisch zur Verfügung gestellt.

6.3.6

Es werden keine Betriebshandbücher oder über die Sys-teme hinausgehende Dokumentation geliefert.

6.4

Der AG akzeptiert, daß die Mitglieder des NTT Projektteams ihre Aufgaben sowohl beim AG vor Ort als auchandernorts erledi-gen. Sofern die Dienstleistung Remote von einer Arbeitsstätte der NTT erfolgen kann, behält
sich NTT vor, diese Dienstleistung von Remote zu erbringen. Wird von NTT ein Remote-Zugriff auf das System benötigt, so wird der AG einen geeigneten Remote-Zugang ge-mäß NTT Vorgaben zur Verfügung stellen.

6.5

Der AG akzeptiert den nicht ausschließlichen Zugriff auf die Mitglieder des NTT Projektteams während desProjekts.

6.6

Für Installationsstandorte die nicht innerhalb von 50 km einer NTT Niederlassung liegen, behält sich NTT dasRecht vor Reisezei-ten und Reisekosten zusätzlich zu berechnen.

6.7

Die Installation oder das Upgrade von Systemen (sowie der peripheren Systeme) setzt voraus, dass dieeinzelnen Sys-teme/Komponenten gegenseitig getestet und in Bezug auf die ge-meinsam genutzten
Schnittstellen von den einzelnen Herstellern freigegeben sind. Dies bedeutet, dass von einem System/Komponente nicht immer die neuste Version, sondern die letzte kompatible Version installiert wird.

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