市民からのご意見・ご要望及び回答集計表
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。
※評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
年月（未記
意見・要望対象者№ 入の場合は担当部署
市民からのご意見・ご要望/市からの回答
及び部署・施設等回収時期）
コロナの子育て生活支援給付金は制度ばっかりで、もらえる人だけ
こども家庭 なんでしょうか？
始めの頃の時みたいに市民のみなさまに給付したらいいのになと思課
福祉政策課 います。

10月9日

【こども家庭課】
こども家庭課で今年度実施しておりますコロナ禍における給付金は、子育て世帯を対象とした国の制度での「低所得の子育て世帯に対する子育て世帯生活支援特別給付金」です。また、その制度で対象とならなかった子育て世帯に対して、市独自の制度での「うるま市子育て世帯生活安定給付金」を実施しており、広く子育て世帯への支援を行っております。これらの給付金の趣旨にご理解くださいますようお願い申し上げます。

給付金

評価△

【回答】
こども家庭課【福祉政策課】
福祉政策課
福祉政策課で実施している新型コロナウイルス感染症関連の生活支援給付は、住民税非課税世帯等を対象とした臨時特別給付金となります。本給付金は、国の施策に基づき新型コロナウイルス感染症の影響が長期化する中、生活・暮らしに特に影響がある住民税非課税世帯等を対象とした臨時的な措置となっております。本給付金の趣旨にご理解くださいますようお願い申し上げます。

10月14日

10月15日

市民課

市民課

図書館

当図書館前のガジュマルの大木について
古木であり大木であるところから天然記念物にもなりうる貴重な天然木と推察されます。故に下記の通り希望します。
①樹齢②その木は元何処に存在していたのか③所有者は誰だったのか、判明したら当木の前で掲示していただきた
い。

【回答】
図書館

図書館をご利用いただきありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございました。詳細については現在詳しいことがわかっていないため今後確認していきたいと思います。詳細がわかった際の公表等に関しましては個人情報の観点からも検討させていただきます。ご理解の程よろしくお願い致します。

具志川図書館

国民健康保険課
10月28日 国民健康保険課窓口

過去に色々な役所にお世話になりましたがうるま市役所の市民の方の対応は素晴らしかったです。
●●さんにお世話になりました。
良い人材を確保していますね。私の会社にもほしい人材です。
言葉の使い方や目線など、接客対応が良く、長時間かかる旨の説明
でも待ちたくなるような良い気分で過ごせました。
また何かあれば彼女にお願いしたいです。
ありがとうの感謝で役所を出れたのは今回が初めてでした。

◎△

男性の職員ですが対応が怖かった。ショックでした。

この度は、職員の対応において、不快な思いをさせてしまい大変申【回答】
し訳ございませんでした。詳細な状況は分かりかねますが、今後も親国民健康保
切丁寧な対応を職員一同心がけていきますので、どうぞよろしくお願
険課
いいたします。

1×市民からのご意見・ご要望及び回答集計表
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。
※評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
年月（未記
意見・要望対象者№ 入の場合は担当部署
市民からのご意見・ご要望/市からの回答
及び部署・施設等回収時期）
マイナンバーカードの窓口はサイテー！
困っているのに全くこちらの意図を理解しない。
何回も来るが誰が対応しても必ず憤慨して帰ることになる。
市民課
客対応の教育を必ずやってください。
10月18日 マイナンバーブース

×
【回答】
市民課

市民課
12月8日

マイナンバーブース
【回答】
市民課

市民課
11月7日

市役所

【回答】
市民課

市民課

10月28日

11月1日

評価

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。窓口対応の研修は行っておりますが、改めて丁寧な対応を心がけるよう接遇向上に努めてまいりたいと思います。
説明を受けたくて、申請したくて来ているのに、手続きを混乱させるような対応で何も手つかずのまま帰され、とてもふゆかいな気持ちになりました。
申請はもう結構です。そこまでしてお金はいらないです。
言い回しがどんなにていねいでもあしらっているのが分かります。
お金をもらってやっている仕事とは思えません。
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。窓口対応の研修は行っておりますが、改めて分かりやすい丁寧な説明を心がけるよう接遇向上に努めてまいりたいと思います。
両替機（1,000円、5,000円、10,000円）が欲しいです。
両替機の設置に向けた具体的な計画はございません。お手数をおかけしますが小銭を準備していただきますようご理解ご協力をお願いします。

【回答】
市民課

市民課

証明書を機械で発行できて便利ですが、両替機がなく、コインのみの対応は不便です。
総合窓口に聞くと、自販機や売店を進められました。
両替機の設置まではいかなくても、両替対応はできないものでしょうか？
ご検討よろしくお願いします。

【回答】
市民課

庁舎内に設置しておりますマルチコピー機につきましては、紙幣のご利用はできない構造になっております。コンビニでも証明書の取得は可能ですので是非ご利用ください。両替対応につきましては具体的な計画はございません。お手数をおかけしますが小銭を準備していただきますようご理解ご協力をお願いします。

市役所△

市民課の手続きで長く待たされて疲れた。ネット（Web）予約しているのに40～50分以上もおそい。
現在市民課にて予約ができる申請内容は「パスポート申請、印鑑登録、引っ越し」となっております。予約をされた方につきましては速やかに窓口へご案内しておりますが、ご案内後の手続きは時間を要します。申請内容にもよりますが、引っ越しの手続きではデータ入力やその他の行政手続きに係る確認のため60分ほど時間が必要です。
手続きを行う際にはお時間に余裕をもってお越しくださいますようお願いいたします。

市民課窓口

×2

×△

市民からのご意見・ご要望及び回答集計表
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。
※評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
年月（未記
意見・要望対象者№ 入の場合は担当部署
市民からのご意見・ご要望/市からの回答
及び部署・施設等回収時期）
税金支払いについて税金一括支払いでは年金生活で厳しいです。分割で支払いができたら助かります。
去年までは分割ができたのに今年から変わったのですか？
納税課
市長が変わってからですか？
分割ができないです。考慮してください。
市民の声を聞いて下さい。

10月

分割納付

【回答】
納税課

営業課
10月24

×

支払いに行きました。10月18日に窓口で対応した大きな人が良くなかった。
自分が１番窓口に立っているのに「すいません２番窓口に」案内。
何もしていないのにお客さんゆうせんちがうのか？
２番窓口は素早く対応してくれました。

水道局

×
【回答】
営業課

営業課

11月14日

この度は、市税の納付方法等についてご意見をいただきありがとうございます。
税の支払いについては、条例等に基づき、固定資産税や市県民税（住民税）については、毎年の年税額を４期に分けての納期限が設定されており、それぞれの期限ごとに自主納付をしていただくことが原則となっております。
令和３年度まで行っていた単純な分納誓約に基づく分割納付については、令和３年４月以降、窓口や電話等での分納相談者に対して、令和４年度以降廃止する旨の説明と文書配布を行ってまいりました。
令和４年度以降については、分割納付の廃止に伴い、納期限内での納付となりますが、事業の継続や生活維持が困難な理由等があり、市税等を一時的に納付できない場合には、地方税法に基づく猶予等の制度を利用し、納付する時期を遅らせたり、分割して納付することが可能となる場合があります。
猶予の申請についてご不明な点がございましたら、お手数ですが納税課までお問合せしていただくようお願いします。

評
価

水道局
【回答】
営業課

この度は、職員の対応により不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、親切丁寧な対応ができるよう、職員教育に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
給水窓口混雑人増やしてこの度は、窓口でお待たせして申し訳ございませんでした。
日によって異なりますが、窓口での問い合わせが多い場合があり、順番に対応しているためお待ち頂くことがございます。可能な限りお待たせしないよう、混雑時には別の窓口でも職員が随時対応しております。待ち時間を少しでも短くするよう、他の職員での対応についてもさらに努めてまいりますので、ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。

×「広報うるま」のCDがあると聞いたのですが一般市民でも聞くこと
秘書広報課 はできるのですか？
どのように手に入れることができますか

12月5日

広報うるま

うるま市障害者社会参加促進事業「点字・声の広報等発行事業」において、文字による情報入手が困難な障害者のために、朗読ボランティア団体による「広報うるま」の音声ＣＤ(一部カセットテープ)を【回答】 作成し、視覚障害者の方を対象にお配りしている支援事業となってい秘書広報課 ます。
支援対象者が「視覚障害者等」となっていることから、一般健常者への配布は行っていないということです。
ご理解の程、よろしくお願いいたします。

3△

市民からのご意見・ご要望及び回答集計表
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。
※評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
年月（未記
意見・要望対象者№ 入の場合は担当部署
市民からのご意見・ご要望/市からの回答
及び部署・施設等回収時期）
子どもが月曜日になるとあおざめた様子で保育園に行くのをこばみます。
役所とつながる子ども園なのに人は足りていますか？
こども教育
職員は朝送るとあいさつもしません。どんな人間を雇っているので保育推進課 すか？
コロナで家庭で見てください？給与払う意味ありますか？いっそお
こども教育保育推進金を取ったらどうですか？
11月22日課
お子様を預けるにあたって不安を感ぜられている保護者がいる状況【回答】 を当該園長に伝え改善するよう指導しております。職員配置について
こども教育 は、年度途中の休職や産休なども考慮し代替の職員も配置している状
保育推進課 況であるとの確認をしました。

11月23日こども教育保育推進課

評価×

保育料なしありがとうございます。
保育士の育成を願います。朝のあいさつをしません。子どもの送迎時受入れもしません。意味がありません。
こども教育
うるま市だけとは限りませんが人間の質が度をこしてわるい印象で保育推進課 す。
沖縄だからしかたないと、まわりの方々も申しておりました。そうなんですか？
当該園長より職員に対し、挨拶に関して見直しを行っております。
また、市民からの貴重なご意見を受け止めお詫びの文書を玄関先や各【回答】 クラスに掲示しているとのことです。この度は、不快な思いをさせてこども教育 しまい申し訳ございません。
保育推進課 市といたしましても、保育士の資質向上のため引き続き研修を行ってまいりたいと思います。

×

図書館
図書館が休み長い1か月くらいのとき、新聞だけでも中央公民館か博
生涯学習文 物館か役所で新聞読ましてください。
化振興セン
ター
文化財課
管財課
【図書館】
例年蔵書点検は、１週間から10日以内で３館時期をずらして実施し、新聞が常に利用できるようにしております。しかし、今年は図書館コンピュータシステム更新作業（図書館システム、機器類、Lanケーブル等総入替）も同時に進めたため、17日間（通常休館日を除く）３館同時の長期休館となってしまい、利用者、市民の皆様には大変ご迷惑をおかけしました。
12月１日から通常通り開館していますので、どうぞご利用ください。
11月2日

図書館
中央公民館
資料館
本庁舎

【回答】
図書館
生涯学習文化振興セン
ター
文化財課
管財課

【生涯学習文化振興センター】
生涯学習・文化振興センターゆらてくにおいて、新聞（琉球新報、沖縄タイムス）を定期購読しております。ご利用の際は、職員へお声がけください。
開館時間：午前9時～午後10時※令和4年12月の土、日曜日は午後4時まで休館日：月曜日、年末年始【文化財課】
市立資料館においては、新聞の定期購読をしていません。また、閲覧するスペースを確保することが困難であるため、新聞を設置することは厳しい状況であります。ご理解をお願いします。
【管財課】
庁舎においては新聞購読を行っていないため、今回のような場合は、他の公共施設（ゆらてくなど）での閲覧をご検討いただけますよう、ご理解・ご協力よろしくお願いします。

4△

市民からのご意見・ご要望及び回答集計表
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。
※評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
年月（未記
意見・要望対象者№ 入の場合は担当部署
市民からのご意見・ご要望/市からの回答及び部署・施設等回収時期）
クーラーが欲しいです
観光振興課
10月29日石川体育館

ご意見頂きありがとうございます。石川体育館アリーナの空調設備【回答】導入につきましては、市の関連計画や耐用年数等を考慮し、導入を検観光振興課
討して参ります。
観光振興課

11月7日

石川体育館

11月27日

12月5日

石川体育館

石川プール△ゴミ箱を置いてください。

飲食等のゴミにつきましては、利用者各自でお持ち帰り頂くようご【回答】
観光振興課 協力お願いします。
観光振興課

評価△

あつい。

ご意見頂きありがとうございます。石川体育館アリーナの空調設備導【回答】 入につきましては、市の関連計画や耐用年数等を考慮し、導入を検討
観光振興課 して参ります。
うるみんプールにて痛ましい事故があったと伺いました。
午後６時頃ごろだということで、私が息子と通っていた石川プールのことを思い出しました。
監視員の方が１人いたのですが、扇風機の前で携帯を操作していました。また、６時ごろになると事務所に戻ってしまい、２人で会話か観光振興課 何かをしていてプール監視もしていませんでした。
又休日に行った時は男の高齢な監視員の方が足を引きずり台に上り、うつろな目で？監視していたと思います。
プールの監視はせめて50～60代の方がいいかと思います。

×

×

ご意見頂きありがとうございます。頂いたご意見につきましては、【回答】観光振興課 指定管理者とともに、プール管理における資質向上に向けて、研修や対応を検討して参ります。

11月30日

職員課

いつも市役所に来るたびに思う。職員は公務員で守られていて、一般の市民はどんな思いで税金を支払っているのか。対応が悪い職員もいる。
職員を一般の事業所に仕事を体験させてもいいのではないか？と思う。
納税は義務ではあるけど、少しは民間の仕事の大変さも肌で感じてほしい。

【回答】
職員課

この度は、不快な思いをさせて大変申し訳ありませんでした。
職員の市民対応につきましては、ビジネスマナー研修等を実施しているところですが、今後も職員の市民対応に関する意識を高められるよう取り組んで参ります。
ご提言のありました、一般事業所への体験については、職員や一般事業所等の状況を踏まえ検討して参りたいと思います。

職員について健康支援課

石川の保健相談センターで動作法教室に参加させてもらいました。
私は腰痛、肩こり、頭痛と日々大変な思いをしていました。
動作法教室で三人の先生方の指導を受け痛みも改善してきました。
でも、１１月３０日(水)で終了・・・とても残念です。出来れば今健康支援課後も継続してほしいです。そして、痛みで悩んでいる方々を笑顔にさせて下さい。
心よりお願い致します。
動作法教室にご参加くださりありがとうございます。今年度は１１月３０日で事業を終了しましたが、１２月から来年３月まで今まで参【回答】
健康支援課 加された方や興味のある方を対象にフォローアップを行っています。
次年度につきましても動作法教室を行う予定ですので、今後もご参加をお待ちしています。

5△△

市民からのご意見・ご要望及び回答集計表
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。
※評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
年月（未記
意見・要望対象者№ 入の場合は担当部署
市民からのご意見・ご要望/市からの回答
及び部署・施設等回収時期）
石川東恩納でもバスに乗れるようにしてほしい。
役所に行くとき、安慶名から歩いていくのが困難。
巡回バスにしてほしい。どこからでも乗れるようにしてください。
都市政策課
不公平です。

12月8日

うるま市公共施設間連絡バス実証運行へのご意見ありがとうございます。
公共施設間連絡バスは、市内で運行する交通事業者（路線バス、タ公共施設間連絡バスクシー）と協議を行い、交通空白地域となっている場所にバス停を設【回答】 置しております。石川東恩納につきましては、県道２５５号線上には都市政策課 民間のバス事業者のバス停があるため設置しておりませんが、東恩納周辺には「わかば通り」、「美原公民館入口」のバス停がございますので、そちらをご利用いただくようお願いいたします。
また、安慶名のうるみんからうるま市役所へ公共施設間連絡バスをご利用いただくこともできますのでご検討ください。

評価△・石川出張所から東山公民館の間にサンエー赤崎店にバス停希望（上り坂）
コミュニティバスに乗る方はいないかと気をくばって下さりありが都市政策課
とうございます。
各便もよろしくお願いします。

12月

公共施設間連絡バス

いつも公共施設間連絡バスをご利用頂きありがとうございます。
東山地区においては、令和３年１１月より新たな乗入れを開始しておりますが、運行ルートについては、既存の交通事業者(路線バス、タ【回答】 クシー)と協議を行い、うるま市地域公共交通会議の承認を経て決定し都市政策課 ているためご理解をお願いいたします。なお、石川出張所にて東山方面のバスに乗換えたり、お帰りは公共交通のひとつであるタクシーをご利用いただくなど、併せてのご検討もお願いいたします。今後も交通事業者との役割分担を明確にしながらご提案ルートを含めた最適なルートについて検討して参ります。

6△