うるま市役所市民サービスへのご意見集計表
評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。また、個人が特定されるご意見や市民サービス以外のご意見等は掲載しておりませんが、関係部署での内部対応とさせていただいております。
年月（未№

記入の場合は回収時期）

H27.9

部署・施設等
市民課

625

H27.8

市民課

626

H27.10 農政課

627
農政課
【回答】

H27.10 庁舎建設室

628

庁舎建設室
【回答】

H27.10 国民健康保険課629

市民からのご意見/市からの回答・改善報告等
市民課の窓口で対応していただいた職員がとても良かったです。
市役所に足を運ぶ機会は度々ありますが、仕事やる気あるのか？と思うほど、身なりがダラダラしていたり、態度が悪かったりと、気分よく帰ったことはありませんでした。
今回、その職員に丁寧に対応していただき、私の中で市役所のイメージが変わったと感じています。
これから、その職員のような職員・スタッフが増えてくれることを期待します。
市民課の窓口へ今月も何度か来ていますが、男性の職員がとても親切で親身に対応してくれました。
ほかの女性の職員よりも丁寧で言葉使いも優しく無事に手続きを済ませることが出来ました。
市民の方に対して誠意をもってお仕事をされている方だと思いました。
今日、浦添市から本庁納税課へ用があってきました。
その後、石川庁舎の農政課へ農振地域の証明書をもらいに行きました。
びっくりしたのは、そこでは市長の公印がなく本庁まで行かなければならないとのこと。後日郵送もできると言っていましたが、急いでいたので担当の方と一緒にまた本庁に行きました。そこでやっと証明書をもらいました。
このような特に重要でもない書類に本庁以外で公印を押せないなんてナンセンスです。

評価◎

◎×

ご指摘の公印の件につきましては、公印規程に基づき紛失、不正使用等がないよう適正に管理することが義務付けられていることから、本庁舎のみでの使用となっていることをご理解いただきたいと思います。
公印を捺印した証明書として発行をご希望の際には、事前に申請いただくことで迅速な対応が可能と考えておりますので、ご理解のほど宜しくお願いいたします。
駐車場への案内標識等がなく、工事現場の駐車場に迷い込んでしまった。
案内標識等の改善やガードマンの配置等を検討願いたい。

△

ご迷惑おかけしまして申し訳ありません。庁舎利用者用駐車場出入り口に看板を設置しておりますが、見え難かったり、仮囲いゲートが開いたままの状況があったかと思われます。今後、このようなことがないよう、現場への周知及び改善に努めてまいります。
国保保険証の形式について、検討していただきたい。
現在手元にある保険証で、年度途中で退職該当と転居などで変更になった場合、新たに発行された保険証では、該当年月日が４月１０日以降になり、人間ドック受診の際に病院の方で人間ドックに該当するかどうか判断できず、業務開始の８時３０分まで確認するのに時間がかかります。その間、人間ドックを受診する方は、１時間ほど待たされることになり、精神的肉体的に大きな負担です。保険証に国保加入年月日を記入するなど改善してほしいです。

1△うるま市役所市民サービスへのご意見集計表
評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。また、個人が特定されるご意見や市民サービス以外のご意見等は掲載しておりませんが、関係部署での内部対応とさせていただいております。
年月（未№記入の場合は回収時期）

部署・施設等

市民からのご意見/市からの回答・改善報告等

評
価

国民健康保険課
このたびは人間ドックの受診に際し、お待たせいたしましたことに対【回答】し、お詫び申し上げます。
今回のご意見を受けまして、病院等で保険証を一目見て確認できるよう特定健診受診券の受診期間の部分を本来の該当日で表示できるように改善しております。
今後とも国保行政へのご理解とご協力をお願いいたします。
H27.10 税関連部署

630

H27.10 企画課

不親切です。
税金のことが分からず質問しているのにもかかわらず、「だから」「確認してみてください」など上から目線のものの言い方です。
どういう教育をしているのでしょうか。
言葉使いや礼節などどうなっているのでしょうか。
サービス向上のために何をすればいいのか考えてください。
今回対応してくれた人の名前は書きませんが、今後このようなことがあれば名前も書きます。
うるま市役所本庁に各庁舎から移転することになっています。そこで、是非沖縄市のように中心市街地循環バスを創設してもらいたいです。沖縄
市では、４０分置きに循環バスを発車しているそうです。うるま市でも参考にして作ってもらいたい。

企画課
【回答】

各庁舎の統合に伴い、現在、本庁舎と各庁舎の間で運行している庁舎間連絡バスを拡充する方向で調整しています。
現在は、具志川地区を起点として、2台のバスを石川向けと与勝向けにそれぞれ運行しておりますが、これを4台体制とし、約60分間隔での運行を検討しております。
また、運行経路につきましては、各庁舎以外に公民館などの公共施設を新たに乗降場所として設定する予定です。
なお、市で実施する連絡バスは、運賃無料形態としており、民間バス事業者の経営を圧迫しないよう路線バスが運行していない地域を運行経路の対象としております。
そのようなことから、地域によっては、市が実施する連絡バスの運行経路の対象外となることにご理解をお願いいたします。
新たな連絡バスの実施時期につきましては、平成28年5月までに実施することを目指しており、運行経路などの詳細は、事前に市広報紙や市ホームページでお知らせしたいと考えております。

H27.10 市民税課

市県民税の還付金の手続きに来たが、なぜ還付金が発生しないように正確に計算をして通知しないのか。
通帳番号、住所その他必要事項を記入し、役所に送付したら済むことかもしれません。
でも今の世の中信用できないので、役所まで来ざるを得ません。次年度から還付金が発生しないようにしてください。

631

632市民税課【回答】

詳細が不明であるため、還付が発生した経緯をご説明することができませんが、税の還付金が発生した理由については、国の制度によるものや申告等、様々な理由により当初の税額から変更となります。
お手数ですが窓口にてお問い合わせいただきますようお願い致します。

2×△×△うるま市役所市民サービスへのご意見集計表
評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。また、個人が特定されるご意見や市民サービス以外のご意見等は掲載しておりませんが、関係部署での内部対応とさせていただいております。
年月（未№

記入の場合は回収時期）

部署・施設等H27.10 保育課

保育課
【回答】

633

H27.10 保育課

保育課
【回答】
634

H27.10 児童家庭課

639

ファミリーサポートが充実・機能しておらず、委託しても投げっぱなし。子育てでとても助けて欲しいときに使えず不満がある。

対応がとても悪い。
名前も名乗らず、知識もない。

具志川にも与那城・石川のような学習室を設けてほしいです。（うるみんなど）

×

×

△

ご意見ありがとうございます。
平成29年度の開館に向け、市民芸術劇場に隣接し「生涯学習・文化振興センター（仮称）」を建設中です。センター内に学習室を設けております
ので、具志川地区にも学習室が設置されることになります。もうしばらくお待ちください。

H27.10 生活福祉課（う 飲み物の値段を安くしてください。
るみん）
H27.10 石川庁舎内

とても対応が良かった。

H27.9

エイサーまつり「天願青年会」すばらしかった。
感動をありがとう。

商工観光課

×

ファミリーサポートセンター事業への貴重なご意見、ありがとうございます。
ご承知のとおりファミリーサポートセンターは会員登録された会員同士を結び付けることを中心に活動している事業を基本としておりますが、一方では保育施設等とは異なり会員同士の相互理解に基づいた有償ボランティア契約で成りたっております。
以上の事から、利用者と援助者との事前打ち合わせなどいくつかの手続きを行うことは、利用者と援助者間のトラブルを避けるために必要となります事をご理解ください。

H27.9 生涯学習振興課
生涯学習振興課【回答】

評
価

保育所の利用しにくい状況があり大変ご迷惑をお掛けしております。子ども子育て支援事業計画を今年策定しました。
待機児童解消に向け保育所の施設整備を計画に沿って進めている状況です。
また、一時保育につきましては、利用する保護者の状況に合わせて利用日数を設けており、保護者のご要望にお応えできない場合もありますので、ご理解下さい。

このたびは、職員の不適切な応対で不愉快な思いをさせたことに対し、深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただいたことを踏まえ、名札着用の徹底や丁寧な言葉遣いなど一層接遇向上に努めて参ります。

636

638

仕事を始めるため保育所の申込みをしたところ認可も認可外もいっぱい、一時保育も条件が厳しく利用しにくい。
もう仕事を始めるのをあきらめるしかないですか？

児童家庭課
【回答】

635

637

市民からのご意見/市からの回答・改善報告等

3△◎◎うるま市役所市民サービスへのご意見集計表
評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。また、個人が特定されるご意見や市民サービス以外のご意見等は掲載しておりませんが、関係部署での内部対応とさせていただいております。
年月（未№

記入の場合は回収時期）

久しぶり来館したのに、小学校の運動会のせいか車が止められません。
利用者のための図書館だと思いますので、駐車禁止にしてもらいたい。
（運動会などでの駐車はできないように。）

図書館
【回答】

うるま市立中央図書館では、４７台分（内身障者用３台）の駐車スペースを用意しておりますが、十分なスペースとはいえず、図書館利用者に不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
今後も定期的な巡回を実施するとともに近隣の学校や事業所或いは住民と連携し、適切な駐車場運営に努めていきたいと思いますのでご理解・ご協力をお願いいたします。

H27.10 図書館
人数を多くした方がいいと思います。
（中央図書館）
H27.9642

学務課

学務課【回答】

H27.9 石川体育館
643
石川体育館
644
石川体育館
645
643
・644
・645
646

市民からのご意見/市からの回答・改善報告等

H27.9 図書館
（中央図書館）

640

641

部署・施設等

石川体育館【回答】

H27.9 石川体育館

今年から幼稚園の保育料がかわり、うちは実際のところは第４子なのに上の子と年が離れているということで第１子計算で７，８００円になりました。実際には、上の子たちにもお金がかかります。友達のところは、小学生２、３年に兄弟がいるということで０円だそうです。
とても不公平に思います。
兄弟割があるなら、小学生や中学生がいても保育園や幼稚園の保育料と同等に割引してほしいです。

評価×△△△

幼稚園保育料の減免につきまして、うるま市の規則によって定められています。小学校３年生以下のきょうだいで利用する場合、最年長のお子様から順に２人目は半額、３人目以降は無料となります。
この減免につきましては、国が定めた「子ども・子育て支援法施行令」に基づき、うるま市においても規定しています。今後、国や他市等の動向を見据えまして、必要に応じて、見直しを検討していきたいと思います。
どうか制度のご理解をお願い申し上げます。
アリーナにクーラーを設けてほしいです。
試合中、暑くてたまりません。

×△卓球の試合中、暑くてたまりません。
母がバテてしまい、大変だったのでクーラーを設置できませんでしょうか。

×△

とても暑かったです。
クーラーや扇風機があればとても良い場所になると思います。

×

夏場に体育館等の屋内で運動をされることは予想以上に暑く、大変だと理解しております。空調設備の導入については設置費用や維持管理等を考えると大変厳しいものとなっております。しかし、熱中症対策の一つとしまして、大型扇風機を数機導入いたしましたので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
施設がきたない。設備も最悪です。

4×うるま市役所市民サービスへのご意見集計表
評価欄は、◎：良い評価、×：悪い評価、△：要望、□：疑問
市民からのご意見は、原文どおりの掲載を基本としておりますが、誤字脱字、固有名詞、不適切な表現等は加除修正させていただいております。また、個人が特定されるご意見や市民サービス以外のご意見等は掲載しておりませんが、関係部署での内部対応とさせていただいております。
年月（未№

記入の場合は回収時期）

部署・施設等H27.9 勝連B&G海洋センター
647

勝連B&G海洋センター【回答】

市民からのご意見/市からの回答・改善報告等
時計の数字が見えない。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。ご指摘の時計については、新しい時計と取替えいたしました。
今後ともお気づきの点がございましたらご提言をお願いいたします。

5評価×