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まず，活用のインセンティブの発生を妨げる大きな要因として作用していると考えられるのが，情報の信頼性の問題である。情報の信頼性とは，「情報に対し意思決定者が抱く確信の度合」
であり，その中身は，情報の内用に関して生じる信頼感である「妥当性」と，情報の認知・活用に際して生じる信頼感である「実5)ߎ߁ߒߚዉ౉ೋᦼߩ᡽╷⹏ଔߩᓎഀߦኻߔࠆ⺋⸃ߪᧂߛߦᛄ᜞ߔࠆߦ⥋ߞߡ߅ࠄߕ㧘⃻ታߩ⥄ᴦ૕ⴕ᡽⚵❱ߩਛߢߪ⹏ଔᖱႎߦ
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用性」に分けて考えることができる。
先に示した活用実態調査においては，活用を行わない理由についても尋ねていることを述べたが，その結果からも，情報内容に不確かな部分が多い（57.3%），得られる情報がごく限れている（67.0%），情報内
容（根拠）の理解が困難（30.1%）と，情報の内容に関して生じる信頼感である妥当性が十分確保されていな
い状況が確認できる。また，同僚・上司との情報共有ができていない（75.7%），評価情報の有効性（影響力）は限られている（42.7%），評価プロセスに関係するのは一部の人だけ（72.8%）と，情報の認知・活用に際して生じる信頼感である実用性についても十分な確保ができていない状況が確認された。すなわち調査の結果からは，情報の信頼性が全体的に欠如している状況が明らかとなったのである。
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