2023年 ワークフロー・ビジネスプロセス管理における社数シェアと運用形態/販売チャネルの関係

PRESS RELEASE（報道関係者各位）

2023年10月30日

2023年 ワークフロー・ビジネスプロセス管理における社数シェアと運用形態/販売チャネルの関係
調査設計/分析/執筆： 岩上由高
ノークリサーチ（本社〒160-0022東京都新宿区新宿2-13-10武蔵野ビル5階23号室 代表：伊嶋謙ニ TEL：03-5361-7880
URL：http//www.norkresearch.co.jp）は中堅・中小市場におけるワークフロー・ビジネスプロセス管理の社数シェアと運用形態/販売チャネルの関係に関する調査を実施し、その結果を発表した。本リリースは「2023年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート」内のワークフロー・ビジネスプロセス管理に関するサンプル/ダイジェストである。

＜他システムが持つ申請/承認の機能、運用形態、導入元など多角的な視点でシェア動向を捉えることが大切＞■新たな法改正に向けて経費精算や文書管理が持つ申請/承認の機能も注視しておくべき■プライム販社/SIer経由の導入は社内設置パッケージが多く、非プライムではSaaSが多い■会計/販売やWeb会議と連携した申請/承認はユーザ企業からの評価を高める上でも有効
対象企業：
年商500億円未満の中堅・中小企業1300社（日本全国、全業種）（有効回答件数）
対象職責：
情報システムの導入や運用/管理または製品/サービスの選定/決済の権限を有する職責※調査対象の詳しい情報については右記URLを参照 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023itapp_rep.pdf

新たな法改正に向けて経費精算や文書管理が持つ申請/承認の機能も注視しておくべき
以下のグラフは10分野に渡る業務アプリケーション製品/サービスの社数シェアおよびユーザ評価を集計/分析した調査レポート「2023年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート」の中から、「ワークフロー・ビジネスプロセス管理」の製品/サービスの導入済み社数シェア（単一回答）を中堅・中小企業全体（年商500億円未満）で集計したものだ。
導入済みの最も主要な「ワークフロ・ビジネスプロセス管理」製品/サービス
0%

5%

10%

15%

20%

EXPLANNER/FL（FlowLites）：NEC

18.4%

eValue NS/V/Air（SMILE Vも含む）：OSK（大塚商会）

10.2%

GLOVIA smart ワークフロー：富士通
X‐point, Agile Works：エイトレッド

7.3%

intra‐martワークフロー：NTTデータイントラマート
2.6%

Power Automate：日本マイクロソフト

2.6%

ExchangeUSE：富士電機

2.3%

Hi‐PerBT ワークフロー：日立ソリューションズ西日本

2.1%

IM‐BPM：NTTデータイントラマート

1.9%

ジョブカンワークフロー：Donuts

1.6%

コラボフロー：コラボスタイル

1.3%

MAJOR FLOW Z/MajorFlow：パナソニックネットソリューションズ

1.0%

uCosminexus Service Platform ‐ WorkCoordinator：日立製作所

1.0%

ワークフローEX：Knowlbo(ナルボ)

1.0%

Global Flow：パナソニックソリューションテクノロジー

0.6%

パソコン決裁/Shachihata Cloud：シヤチハタ

0.5%

5%
3.6%

ERP/基幹系システムの一機能として利用
4.2%
3.4%
経費精算システムの一機能として利用
4.7%
2.1%

文書管理システムの一機能として利用
4.7%
導入済み（n=619）

その他の製品/サービス：

6.1%

ERP/基幹系システムの一機能として利用

3.6%

ノーコード/ローコード開発ツールを利用

0.8%

コラボレーションのアドオンとして利用

0.5%
1.0%

経費精算システムの一機能として利用
文書管理システムの一機能として利用

0%

5.0%

楽々WorkflowII：住友電工情報システム

コラボレーションの一機能として利用導入済み（n=619）

8.6%

新規予定（n=214）

ここでは中堅・中小企業全体の導入済み社数シェアの一部のみを抜粋しているが、調査レポートには36項目の製品/サービスの導入済み/導入予定（新規導入）の社数シェアを年商や業種などの様々な属性別に集計したデータが収録されている。

<<以降は省略（調査対象となった全36項目の製品/
サービス一覧は本リリース
内にて別掲>>

3.4%
2.1%

独自開発システム

14.7%
出典：2023年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート（ノークリサーチ）

社数シェア上位にはNEC、OSK（大塚商会）、富士通といった大手ベンダやエイトレッド、NTTデータイントラマートといったワークフローに強みを持つベンダが位置している。さらに、コラボスタイルやDonutsといったSaaSを主体とした新興ベンダも徐々に順位を上げている点も無視できない。さらに、右上に示したグラフはERP/基幹系、経費精算、文書管理の各システムの一機能としてワークフロー・ビジネスプロセス管理を利用していると回答したユーザ企業の割合を導入済みと導入予定（新規予定）で比べた結果だ。（いずれも今後増加する傾向を示している） インボイス制度や改正電子帳簿保存法のみならず、今後もデジタル化を見据えた法改正が続くと予想される。紙面からのデジタル化では業務フロー変更が伴うことが多く、それをどのシステムが担うのか？が重要となってくる。ワークフロー・ビジネスプロセス管理を開発するベンダとしては同分野内の競合だけでなく、こうした周辺のシステムにおける申請/承認の機能にも目を向けることが大切だ。
1

Nork Research Co.,Ltd2023年 ワークフロー・ビジネスプロセス管理における社数シェアと運用形態/販売チャネルの関係

プライム販社/SIer経由の導入は社内設置パッケージが多く、非プライムではSaaSが多い
本リリースの元となる調査レポートでは導入済みや導入予定の社数シェアだけでなく、以下に列挙した選択肢を提示してワークフロー・ビジネスプロセス管理の運用形態や導入元（販売チャネル）についても集計/分析を行っている。
（選択肢の詳細については右記の調査レポート案内を参照 https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023itapp_rep.pdf）

運用形態に関する選択肢

導入元に関する選択肢
・最も主要な委託先/購入先（プライムの販社/SIer）
・主要ではない委託先/購入先
・開発元ベンダからの直接購入<<独自開発システム>><<パッケージ>>（※1）
・独自開発システム（社内設置）
・パッケージ（社内設置）（※2）
・パッケージ（データセンタ設置） （※3） ・独自開発システム（データセンタ設置）
・独自開発システム（IaaS/ホスティング利用）
・パッケージ（IaaS/ホスティング利用）
・独自開発システム（PaaS利用）<<SaaS>> （※4）
・SaaS利用

以下のグラフは上記の中から、パッケージおよびSaaSに関連する4つの運用形態（※1、※2、※3、※4）の回答割合を導入元別に集計した結果である。
導入済みの最も主要な「ワークフロー・ビジネスプロセス管理」製品/サービスの運用形態（複数回答可）（一部の項目のみを抜粋）
0%

10%

20%

30%

40%

50%
44.6%

36.0%

最も主要な委託先/購入先(n=491)

12.8%
10.6%

34.6%
23.1%

主要ではない委託先/購入先(n=52)

15.4%
30.8%

28.9%
35.5%

開発元ベンダからの直接購入(n=76)

ここでは運用形態や導入元に関連するデータの一部を抜粋している。
調査レポートには年商規模による運用形態や導入元の傾向差など、様々な観点の集計結果が収録されている。

7.9%
18.4%
（※1）

（※2）

パッケージ（社内設置）

パッケージ（データセンタ設置）

（※3）

（※4）

パッケージ（IaaS/ホスティング利用）

SaaS利用

出典：2023年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート（ノークリサーチ）

ユーザ企業から見た時に「最も主要な委託先/購入先」（プライムの販社/SIer）を販売チャネルとしてワークフロー・ビジネスプロセス管理を導入した場合は「パッケージ（社内設置）」の値が高く、「SaaS利用」の値が低くなっている。一方で、販売チャネルが「主要ではない委託先/購入先」である場合は「SaaS利用」の値が高い。
この結果を前頁のグラフと照らし合わせて考えると、社数シェア上位に位置するベンダは同時に「最も主要な委託先/購入先」としての役割を兼ねているケースも多く、ワークフロー・ビジネスプロセス管理の運用形態も「パッケージ（社内設置）」の割合が相対的に高い。（ここではグラフによる詳細説明は割愛する）一方、SaaSを主体とした新興ベンダについては現段階では「主要ではない委託先/購入先」の占める割合が相対的に高くなっていると考えられる。
ワークフロー・ビジネスプロセス管理を開発するベンダが「社内設置のパッケージ販売を強化して、基幹系システムとの連携を進めたい」、「SaaSの比率を増やしたい」などのように自社の製品/サービスの運用形態を意識した拡販を進める際にはこうした導入元（販売チャネル）との兼ね合いにも目を向けることが大切だ。ここでは運用形態および導入元と社数シェアとの関連性について述べたが、本リリースの元となる調査レポートでは機能/価格のニーズ合致性と社数シェアとの関連など、他にも様々な観点での分析を行っている。
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Nork Research Co.,Ltd2023年 ワークフロー・ビジネスプロセス管理における社数シェアと運用形態/販売チャネルの関係

会計/販売やWeb会議と連携した申請/承認はユーザ企業からの評価を高める上でも有効
さらに、本リリースの元となる調査レポートではワークフロー・ビジネスプロセス管理の製品/サービスに関して、評価/満足している機能や特徴、現状の課題、今後必要と考える機能や特徴は何か？についても詳細な分析を行っている。以下に列挙したのは「評価/満足している機能や特徴」を尋ねた選択肢である。

導入済みの最も主要なワークフロー・ビジネスプロセス管理について評価/満足している機能や特徴を尋ねた選択肢<<システム連携に関連する項目>>
・複数の業務システムを横断する業務フローも管理できる・会計や販売などのマスタ情報を申請/承認に利用できる（※1）
・会計や販売などからも申請/承認の機能を呼び出せる（※2）
・Web会議やビジネスチャットからも承認/申請を行える（※3）
・システム連携のハブとしての役割を担うことができる
・RPAツールと連携して業務フローを自動化できる
・ノーコード/ローコード開発ツールを包含している<<業務の効率化に関連する項目>>
・操作が直感的で分かり易く、手軽に導入/運用できる（※4）
・経費の申請/承認におけるペーパレス化を促進できる（※5）
・電子印鑑サービスと連携して脱印鑑化を実現できる・個人レベルの作業フローも効率化することができる
・データ内容から業務フローの分岐を自動判別できる<<申請/承認の処理に関連する項目>>
・Excelで作成した申請フォームをそのまま転用できる・紙面で作成した申請フォームをそのまま再現できる
・申請/承認の経路や書式を部品化して再利用できる
・決裁や承認の状況を一目で分かり易く表示できる
・承認途中で人事異動があっても不整合が生じない<<システム形態に関連する項目>>
・SaaSのみで全ての要件を満たすことができる
・パッケージとSaaSを選択/併用できる
・様々なクラウドサービスと連携できる<<クライアント環境に関連する項目>>
・スマートデバイスでも全ての機能が利用できる
・Webブラウザで全ての機能が利用できる<<その他>>
・その他：
・評価/満足している機能や特徴は全くない（排他）

以下のグラフは上記の中から、※1～※5の回答割合を中堅・中小企業全体で集計した結果を抜粋したものだ。つまり、※1～※5を比較した場合、現時点でユーザ企業からの評価が高いものはどれかを確認することで、ベンダとしては自社が訴求している機能や特徴がどのような位置付けにあるか？を知ることができる。
導入済みの最も主要な「ワークフロー・ビジネスプロセス管理」製品/サービスに関して評価/満足している機能や特徴（複数回答可）（一部の項目のみを抜粋）
0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

（※1）

会計や販売などのマスタ情報を申請/承認に利用できる

28.1%

（※2）

会計や販売などからも申請/承認の機能を呼び出せる

25.7%

（※3）

Web会議やビジネスチャットからも承認/申請を行える

23.9%

（※4）

操作が直感的で分かり易く、手軽に導入/運用できる

17.3%

（※5）

経費の申請/承認におけるペーパレス化を促進できる

18.1%
導入済み（n=619）

ここでは一部の項目のみを抜粋しているが、調査レポートには20超に渡る課題やニーズの項目を集計/分析した結果が収録されている。

出典：2023年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート（ノークリサーチ）「A.手軽に導入できて、ペーパレス化も促進できること」（※4や※5）よりも、「B.会計/販売やWeb会議と連携した申請/承認を行えること」（※1、※2、※3）の方がより多くのユーザ企業から高い評価を得られることがわかる。例えば、新興のSaaSベンダが拡販を進めようとする際、初期段階ではAを訴求することによって短期間に成果を上げる取り組みを進めることが有効だ。
だが、更に拡販が進んでいけばBを必要とするユーザ企業も顧客としなければならない段階がいずれ訪れる。その際に他の業務システムとの連携をどう実現するか？（オンプレミス版も提供するのか？SaaSと社内システムを連携する仕組みを他社と協業して提供するか？など）を検討していく必要がある。調査レポートでは現状の課題や今後の機能ニーズについても詳細な分析を行っている。
3

Nork Research Co.,Ltd2023年 ワークフロー・ビジネスプロセス管理における社数シェアと運用形態/販売チャネルの関係

補記：社数シェア集計/分析の対象となっているERP製品/サービスの一覧
本調査において選択肢に記載した「ワークフロー・ビジネスプロセス管理」製品/サービスの一覧は以下の通りである。選択肢に掲載される製品/サービスは過去の調査結果や最新の市場状況などを踏まえて選定される。自由回答の中から多く挙げられたものは選択肢として新たに取り上げ、逆に一定期間以上シェア数値がないものは割愛するといった方針で年毎に調整を行っている。製品/サービス毎の評価や導入費用の集計/分析はサンプル件数が一定以上の条件（件数が少ない場合には参考値扱いとなるケースもある）を満たした（※）のみが対象となる。
EXPLANNER/FL（FlowLites）：
intra-martワークフロー：
X-point, Agile Works：
GLOVIA smart ワークフロー：
eValue NS/V/Air（SMILE Vも含む）：
楽々WorkflowII：MAJOR FLOW Z/MajorFlow：
皆伝!ワークフロー：
Create!Webフロー：
uCosminexus Service Platform - WorkCoordinator：
ExchangeUSE：
コラボフロー：POWER EGG：
AppRemo（EXEX羅針盤）：
Hi-PerBT ワークフロー：
Web PerformerWf（Web Plant）：
Ci*X Workflow（サイクロスワークフロー）：Global Flow：Business Workflow：
ワークフローEX：
パソコン決裁/Shachihata Cloud：kickflow：
Gluegent Flow：
Styleflow：
ジョブカンワークフロー：
ActionPassport：
Nintex Workflow Cloud：
承認Time：IM-BPM：
BP Director：
DataSpider BPM：
InnoRules：
Progress Corticon：
Apache Airflow：
Power Automate：
Questetra BPM Suite：
その他の製品/サービス：
ERP/基幹系システムの一機能として利用
ノーコード/ローコード開発ツールを利用
コラボレーションのアドオンとして利用
コラボレーションの一機能として利用
経費精算システムの一機能として利用
文書管理システムの一機能として利用
独自開発システムNEC
NTTデータイントラマート
エイトレッド
富士通
OSK（大塚商会）
住友電工情報システム
パナソニックネットソリューションズ
スミセイ情報システム
インフォテック日立製作所
富士電機
コラボスタイル
ディサークル
システムエグゼ
日立ソリューションズ西日本
キヤノンITソリューションズ
電通国際情報サービス
パナソニックソリューションテクノロジー
新日本コンピュータマネジメント
Knowlbo(ナルボ)シヤチハタ
kickflow
サイオステクノロジー
TDCソフトDonutsイーネットソリューションズ
Nintex
SBIビジネス・ソリューションズ
NTTデータイントラマート
BP Logix
セゾン情報システムズ（HULFT）
イノルールズProgress Software
Apache Software Foundation
日本マイクロソフト
クエステトラ

4

（※）
（※）
（※）
（※）
（※）
（※）
（※）

（※）
（※）
（※）

（※）

（※）
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（※）

Nork Research Co.,Ltd2023年 ワークフロー・ビジネスプロセス管理における社数シェアと運用形態/販売チャネルの関係

本リリースの元となる調査レポート『2023年版 中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート』
10分野に渡る業務アプリケーションの導入済み/導入予定の社数シェア、 運用形態（オンプレミス/クラウド）、端末形態、導入年、導入費用、課題、ニーズを全て網羅した中堅・中小市場のIT活用提案における必携書【対象企業属性】（有効回答件数：1300社）
年商：5億円未満 / 5億円以上～10億円未満 / 10億円以上～20億円未満 / 20億円以上～50億円未満 /50億円以上～100億円未満 / 100億円以上～300億円未満 / 300億円以上～500億円未満
従業員数：
10人未満 / 10人以上～20人未満 / 20人以上～50人未満 / 50人以上～100人未満 /100人以上～300人未満 / 300人以上～500人未満/ 500人以上～1,000人未満 /1,000人以上～3,000人未満 / 3,000人以上～5,000人未満 / 5,000人以上業種：
組立製造業 / 加工製造業 / 建設業 / 卸売業 / 小売業 / 流通業(運輸業) /IT関連サービス業 / 一般サービス業 / その他：
地域：
北海道地方 / 東北地方 / 関東地方 / 北陸地方 / 中部地方 / 近畿地方 / 中国地方 /四国地方 / 九州・沖縄地方
その他の属性： 「IT管理/運用の人員規模」（12区分）、「ビジネス拠点の状況」（5区分）【全体の構成】
有効回答件数1300社の中堅・中小企業に対して、まず最初に以下に列挙した10分野の業務アプリケーションのうちで 導入済み/導入予定の分野を尋ねる。その後、「導入済み/導入予定」と回答した分野について、製品/サービス名称を列挙した社数シェア、運用形態、端末形態、導入年、導入費用、課題とニーズ（分野によって選択肢は異なる）を尋ねた結果を集計/分析している。
また、業務アプリケーションの導入/更新に関する全般的な方針についても尋ねている。
P1. ERPP2. 生産管理P3. 会計管理P4. 販売・仕入・在庫管理
P5. 給与・人事・勤怠・就業管理P6. ワークフロー・ビジネスプロセス管理

P7. コラボレーション（グループウェア/ビジネスチャット/Web会議）
P8. CRM
P9. BI
P10. 文書管理・オンラインストレージサービス【分析サマリ（調査結果の重要ポイントを述べたPDFドキュメント）の概要】
各分野について10～20ページからなる分析サマリが計10ファイル、「業務アプリケーションの導入/更新に関する方針」をまとめた分析サマリが1ファイル、さらに全分野を横断する形で法制度対応およびデータ分析/生成AIに着目した分析サマリが2ファイルの計13ファイルのPDFドキュメントが収録されている。P1～P10の10分野の分析サマリは以下の章構成となっている。
（章構成は共通だが、分析/提言の内容は各分野の傾向や特性に応じて大きく異なる）
第1章：製品/サービスの導入状況とシェア動向
製品/サービスの「導入状況」、「製品/サービスの導入社数シェア」、最も主要な製品/サービスの「導入年」、「導入元」、「評価概況」といったデータの中から、分野毎に重要なポイントを分析している。
第2章：運用形態と端末環境
最も主要な製品/サービスにおける「運用形態」と「端末環境」に着目し、クラウド移行の状況や端末環境の多様化などについて分野毎の傾向を分析している。
第3章：製品/サービスの評価、課題、ニーズ最も主要な製品/サービスに関して「評価/満足している機能や特徴」「現時点で抱えている課題」「今後持つべきと考える機能や特徴」を尋ねた結果を分析している。
付表：選択肢として記載した製品/サービス一覧
本調査において選択肢に記載された製品/サービスの一覧を掲載している。選択肢に掲載される製品/サービスは過去の調査結果や最新の市場状況を踏まえて選定され、自由回答の中から多く挙げられたものは選択肢として新たに取り上げ、逆に一定期間以上シェア数値がないものは割愛するといった形で年毎に調整を行っている。

【レポート案内（設問項目、試読版など）】 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023itapp_rep.pdf【発刊日】 2023年10月20日 【価格】 180,000円(税別) 特定分野のみの個別販売は行っておりません
5Nork Research Co.,Ltd2023年 ワークフロー・ビジネスプロセス管理における社数シェアと運用形態/販売チャネルの関係ご好評いただいている既存の調査レポート 各冊180,000円（税別）『2023年版 中堅・中小企業のIT支出と業務システム購入先の実態レポート』【レポートの概要と案内】 https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023SP_user_rep.pdf【リリース(ダイジェスト)】 規模別＆商材別の中堅・中小IT市場規模が示す有望な顧客層と訴求策
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023SP_user_rel1.pdf
商材ポートフォリオやユーザ評価がベンダや販社/SIerの社数シェアに与える影響
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023SP_user_rel2.pdf『2023年版 中堅・中小企業のDXおよびITソリューション選定の実態レポート』【レポートの概要と案内】 https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023IT_user_rep.pdf【リリース(ダイジェスト)】 中堅・中小市場で選ぶべき顧客接点とは？(Webサイト/SNS/メール/電話/Web会議など)
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023IT_user_rel1.pdf
中堅・中小企業のIT支出を左右する経常利益の増減見通しとその要因分析
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023IT_user_rel2.pdf
12分野、50項目に渡るDX/ITソリューションの活用実態における変化
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023IT_user_rel3.pdf
中堅・中小市場で留意すべきユーザ企業とIT企業の「すれ違い」ポイント
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023IT_user_rel4.pdf
年商別/業種別のIT支出増減予測およびIT支出を増やす商材と減らす商材
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023IT_user_rel5.pdf『2023年版 中堅・中小企業におけるネットワーク環境の実態と展望レポート』【レポートの概要と案内】 https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023NW_user_rep.pdf【リリース(ダイジェスト)】 セキュリティ対策を起点とした中堅・中小向けネットワーク製品/サービスの訴求
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023NW_user_rel1.pdf
IT企業が見落としやすい中堅・中小ネットワーク環境の意外な課題/ニーズ
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023NW_user_rel2.pdf
中堅・中小企業におけるネットワーク製品/サービスの市場規模と導入時の基本方針
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023NW_user_rel3.pdf『2023年版 中堅・中小企業におけるRPAおよびノーコード/ローコード開発ツールの活用実態レポート』【レポートの概要と案内】 https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023RPA_user_rep.pdf【リリース(ダイジェスト)】 中堅・中小向けノーコード/ローコード開発ツール提案の障壁とその打開方法
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023RPA_user_rel1.pdf
中堅・中小市場のレイトマジョリティに向けたRPA導入提案における留意点
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023RPA_user_rel2.pdf
ノーコード/ローコード開発ツールの用途と社数シェアに関する最新動向
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023RPA_user_rel3.pdf
RPA(自動化)ツールを適用すべき場面/用途および社数シェアの動向
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023RPA_user_rel4.pdf『2023年版 中堅・中小企業のセキュリティ/運用管理/バックアップ利用実態と展望レポート』【レポートの概要と案内】 https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023Sec_user_rep.pdf【リリース(ダイジェスト)】 中堅・中小企業のセキュリティ対策ニーズと生成AIおよび法制度対応の関係
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023Sec_user_rel1.pdf
中堅・中小企業におけるセキュリティ/運用管理/バックアップの実施状況
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2023Sec_user_rel2.pdf
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