2021 総合 1･2 級

業務知識2021 年度 総合１・２級≪ 業務知識解説 ≫（第 1 問：15 点、第 2 問：25 点、第 3 問：10 点、第 4 問：10 点、第 5 問：15 点、第 6 問：15 点、第 7 問：10 点）問題
第１問

次の記述のうち、標準旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）及び特別補償規程に照らして、正しいものには〇、
誤っているものには×を記入し、誤っている理由を簡潔に記入しなさい。

１ 企画旅行契約の申込時に特別な配慮（車椅子の用意等）を必要とする旨、申し出があったときは、旅行業者は可能な範囲内でこれに応じなければならないが、特別な措置に要する費用は、事前に申し出があった場合に限り旅行業者の負担となる。
２ 契約書面に記載した運送機関の過失により、予定していた等級の座席の不足が発生したため、より高い料金の等級の座席を利用した場合、旅行業者は旅行代金の額を増加することはできない。
３ 募集型企画旅行参加中に、航空会社職員のストライキが発生したため、帰路利用予定の航空便が欠航し、翌日の便に変更となった。この場合、旅行業者は追加となる１泊分の宿泊料金及び食事代に相当する旅行代金を旅行者に請求することはできない。
４ 企画旅行参加中に酒に酔った旅行者が自動車を運転して起こした事故により、同じ旅行に参加していた他の旅行者が傷害を被った場合、酒酔い運転が傷害の起因ではあるが、傷害を受けた当該他の旅行者には特別補償規程による補償金等は支払われる。
５ 企画旅行の参加中に旅行地で旅行者が病気になったため、旅行業者が当該旅行契約を解除した場合、旅行を中止したためにその提供を受けることができなかった旅行サービスに対して、取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなけ
ればならない費用は、旅行業者の負担となる。
６ やむを得ず旅行業者が契約の内容を変更しようとするときは、変更事由が旅行業者の関与し得ないものである理由及び、当該事由と変更との因果関係をあらかじめ速やかに（但し、緊急を要する場合は事後に）旅行者に説明する必要はあるが、旅行者の同意を得る必要はない。
７ 旅行契約を締結した旅行者は、旅行業者の承諾を得ることにより、配偶者又は親族に限りその地位を譲渡することができる。
８ 旅行業者または手配代行者に故意・過失がまったくなく、運送業者の過失により旅行者が損害を被った場合は、特別補償規程に基づく補償金の支払いの対象となる。
９ 旅行者が添乗員の指示に従わないなど、団体行動の規律を乱し、旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるときに、当該旅行者との旅行契約を解除した場合、旅行の出発地に戻るための旅行サービスの手配は断ることはできない。
10 女性 3 人グループが日帰りの国内企画旅行に申込みをし、旅行代金は出発日の受付時に全額支払うことになっていたが、受付の段階でそのうちの 1 人が体調不良のため旅行に参加しないことになりました。この場合、旅行業者は当該不参加のお客様に対する取消料は請求することはできない。

解答1

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解答
〇×

第１問

左欄に×をつけた場合の誤っている理由

1

× 特別な措置に要する費用は事前に申し出があった場合でも旅行者負担

2

〇

3

× 旅行業者の関与し得ない事由により旅行内容を変更した場合、増加となる旅行費用の範囲内で旅行代金を増額できる

4

〇

5

× 全てが払戻しになる訳ではない（途中解除により受けられなかったサービスのみが対象となる）

6

〇

7

× 第３者の同意が必要。且つ、配偶者や親族に限らない。

8

〇

9

× 旅行の円滑な実施を妨げた旅行者については、帰路の手配を依頼された場合、応じなくても良い。

10

〇

解説
第１問 解説■募集型企画旅行における標準旅行業約款、特別補償規程のなかで、添乗員として知っておいて頂きたい
重要な事項についての理解度を問う問題でしたが、正しい理解力を身に付けている受験者は今年度も相変わらず非常に少なかったようです。
■お客様との間でトラブルが起きたりすると、お客様と添乗員（旅行会社）のどちらの主張が認められるかを考えなくてはなりません。トラブルで自分の主張が認められるようにするには、その主張に認められるための根拠がなくてはなりません。そしてそのためには、あらかじめ具体的にルール（業法、約款等）がどうなっているのかを知り、ルールに従った行為をすることが必要となります。
■それぞれ以下の解説（正誤の理由）を参考にして頂きたいと思います。
１間違っています。
旅行の参加に際し、特別な配慮を必要とする旅行者に対しては可能な範囲で対応することにしています
が、特別な措置に要する費用は事前に申し出があった場合でも旅行者の負担となります。従って本事例は間違っているということになります。
《参考》標準旅行業約款第５条（契約の申込）
第４項：特別な配慮を必要とする旅行者は、契約の申込時に申し出て下さい。このとき、当社は可能な範囲内でこれに応じます。
第５項：前項の申し出に基づき、当社が旅行者のために講じた特別な措置に要する費用は旅行者の負担とします。
２正しい内容です。
企画旅行では、宿泊料の値上げはもとより、適用運賃・料金が値上げになった場合でも原則として旅行代金を増額できないものとしています。たとえば、過去のオイルショック時のような極めて大幅な値上げがあった場合に限り旅行代金の増額が認められるという規定になっています。従って、本件の場合は旅行代金の額を増加することはできないということになります。
2

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業務知識《参考》旅行業約款第 14 条第４項（旅行代金の額の変更）
当社は、前条の規定に基づく契約内容の変更により旅行の実施に要する費用（･･･（省略）･･･）の減少又は増加が生じる場合（費用の増加が、運送・宿泊機関等が当該旅行サービスの提供を行っているにもかかわらず、運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備の不足が発生したことによる場合を除きます。
）には、当該契約内容の変更の際にその範囲内において旅行代金の額を変更することがあります。
３間違っています。
（標準旅行業約款第 13 条、第 14 条第４項）
運送機関の旅行サービス提供の中止等、旅行業者の関与し得ない事由（利用予定便が欠航したこと）により旅行内容（旅行終了日）を変更した場合は、増加となる旅行費用（１泊分の宿泊料金及び食事代等の範囲内で、旅行代金を増額できることが約款に明記されています。従って、本事例の場合、追加となる１泊分の宿泊料金及び食事代等は旅行者の負担（すなわち旅行者に請求できる）ということになりますので誤っているということになります。
《参考》標準旅行業約款第 13 条（契約の変更）
当社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、（･･･以下略･･･）、旅行日程、旅行サービスの内容その他の募集型企画旅行契約の内容を変更することがあ
ります。
（以下略）
「変更することがあります」という意味は、変更しても旅行業者が債務不履行責任を問われないという意味で、いわば旅行業者が留保した権利の一つです。旅行は、他人の提供する運送・宿泊等のサービスを前提に成り立っているものですから、
そのサービスが何らかの事由で提供されない場合は、
旅行日程等の変更を余儀なくされてもやむを得ないわけです。要は、変更せざるを得ない理由が「旅行業者の管理し得ないもの」であることを旅行者にきちんと説明することが肝要ということになります。
《参考》標準旅行業約款第 14 条第４項（旅行代金の額の変更）
当社は、前条の規定に基づく契約内容の変更により旅行の実施に要する費用･･･（以下略）･･･、当該契約内容の変更の際にはその範囲内において旅行代金の額を変更することがあります。以上のことから旅行代
金の変更は、次の３つの場合に限ってしかできないということになります。
（１）経済情勢の大幅な変化等による運送機関の運賃料金の大幅な変更（２）旅行業約款第 13 条（いわゆる不可抗力）による契約内容の変更（３）利用人員の変更
４正しい内容です。
酒酔い運転をした本人には当然のことながら補償金は支払われませんが、運転した人以外の者が被った傷害については原則として補償金は支払われることになります。
《参考》特別補償規程第３条第１項（４）（補償金等を支払わない場合）
旅行者が法令に定められた運転資格を持たないで、又は酒に酔って正常な運転ができない恐れがある状態
で自動車又は原動機付自転車を運転している間に生じた事故。ただし、当該旅行者以外の者が被った傷害については、この限りではありません。
５間違っています。
（標準旅行業約款第 1 8 条「旅行開始後」における「旅行業者の解除権」）
旅行業者は、一定の場合（第 18 条第１項）に、旅行開始後にも途中で企画旅行契約を解除することがある旨と、その場合は残りの部分の旅行代金を払い戻すことが定められています。旅行を途中で打ち切る
わけですから、旅行代金の精算が必要となります。旅行者も解除される時点までの旅行サービスはすでに享受しているわけですから、サービスを受けた部分の対価についての払い戻しは主張できません。旅行の3

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途中解除により受けられなくなった旅行サービスについては払い戻しの対象となりますが、すべてが払い戻しされるわけではありません。旅行サービス提供者等に対する取消料、違約料などを差し引いたものが払い戻しされるということになります。
《参考》 標準旅行業約款第 18 条第 2 項 、第 3 項（当社の解除権―旅行開始後の解除）
第２項 当社が前項の規定に基づいて募集型企画旅行契約を解除したときは、当社と旅行者との間の契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。
（以下省略）
第３項 前項の場合において、当社は、旅行代金のうち旅行者がいまだその提供を受けていない旅行サービ
スに係る部分に係る金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものを旅行者に払い戻します。
６正しい内容です。
天災地変など旅行業者の関与できない事由により、旅行の安全かつ円滑な実施を図るためやむを得ない
ときは、旅行者にあらかじめ速やかにその事由が関与し得ないものである理由を説明して、契約内容を変更することができます。
緊急やむを得ないときは、変更措置を講じた後に説明してもよいとされています。
いずれにしても旅行者の承諾（同意）を得る必要はないということになります。
《参考》旅行業約款第 13 条（契約内容の変更）
当社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施を図るためやむを得ないときは、旅行者にあらかじめ速やかに当該事由が関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係を説明して、旅行日程、旅行サービスの内容その他の募集型企
画旅行契約の内容を変更することがあります。ただし、緊急の場合において、やむを得ないときは、変更後に説明します。
７間違っています。
契約は、当事者間の意思の合致によって成立したものですから、契約の相手が替わるには当然、もう一方の相手方の同意が必要となります。旅行者が替わりの参加者を見つけたからといって、自動的にそれを承諾しなければならないわけではありません。また約款に「第三者に･･･」と記載されている通り、配偶者又は親族に限りその地位を譲渡することができるということにはなりません。
《参考》標準旅行業約款第１５条第１項（旅行者の交替）
当社と募集型企画旅行を締結した旅行者は、当社の承諾を得て、契約上の地位を第三者に譲り渡すことができます。
８正しい内容です。
企画旅行参加中に旅行業者側になんら責任がなく、運送業者、宿泊業者等の過失にあって旅行者に損害が生じた場合は、特別補償規程に基づく補償金の支払いの対象となります。
《参考》標準旅行業約款第２８条第１項（特別補償）
当社は、前条第１項の規定に基づく当社の責任が生ずるか否かを問わず、別紙特別補償規程で定めるところにより、旅行者が募集型企画旅行参加中にその生命、身体又は手荷物の上に被った一定の損害について、
あらかじめ定める額の補償金及び見舞金を支払います。
９間違っています。
旅行の円滑な実施を妨げた旅行者については帰路の手配を依頼された場合でも応じなくても良いということが約款に明記されています。

4

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業務知識《参考》標準旅行業約款第２０条第１項（契約解除後の帰路手配）
当社は、第１８条第１項第１号又は第３号の規定によって旅行開始後に企画旅行契約を解除したときは、
旅行者の求めに応じて、旅行者が当該旅行の出発地に戻るために必要な旅行サービスの手配を引き受けます。上記の通り、第２号（団体行動の規律を乱した者）は除外していますので、引き受ける義務はないということになります。
１０正しい内容です。
企画旅行契約の成立は旅行業者が契約の締結を承諾し、申込金を受理したときに成立すると約款には記載されています。本題の場合、申込金を受領していないので、3 人グループの旅行契約は成立していないということになり、不参加となった１人については取消料を請求することは出来ないことになります。従って、本題は正しい内容ということになります。
《参考》標準旅行業約款第８条題１項（契約の成立時期）
募集型企画旅行契約は、当社が契約の締結を承諾し、申込金を受理したときに成立するものとします。
従って、申込金を受理することなく参加申込みを受け付けるのは旅行業者の任意ですが、結果的に旅行者が参加を取りやめたとしても、一切、取消料を請求することはできないということになります。
従って、本題は正しい内容ということになります。
日帰りのバスツアーなどでは、電話で参加申込みを受け付け、当日の出発時に旅行代金を収受するといったやり方があるようですが、これなども、参加取り止め、あるいは参加人員の減少に対して、一切、取消料を請求できませんので注意が必要です。

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問題
第２問 次の１～３の各設問に対する答えを、それぞれの指示に基づいて解答欄に記入しなさい。
１ 募集型企画旅行における旅程保証について、①～⑩について、正しく述べられているものには○、誤っているものには×を記
入しなさい。

①

契約書面では、利用航空便を「日本航空のエコノミークラス」と記載していたが、当該航空便が過剰予約受付をしたため、予定便より２時間後に出発するキャセイパシフィック航空のビジネスクラスを利用することになりました。この場合、運送機関の会
社名の変更（日本航空→ｷｬｾｲﾊﾟｼﾌｨｯｸ航空）は、旅程保証の対象となり変更補償金の支払いが必要となる。
②旅程保証における変更補償金の支払いが必要となる契約内容の変更により、旅行の実施に要する費用が減少したときは、その減少額を旅行者に払い戻しすれば、旅行業者には旅程保証の責任は発生しないので変更補償金の支払いは不要となる。
③契約書面には利用列車の等級が「グリーン車」と記載されていましたが、当該列車が車両故障により運休となったため、後続列車の普通車へと変更になりました。この場合、利用列車はグリーン車から普通車へと変更になっているが、旅程保証に基づく変更
補償金の支払い対象とはならない。
④宿泊予定都市で大規模な地震が発生したことによる旅行者の生命の安全確保のためにとった、契約書面に利用ホテルと未記載のホテルへの変更は、旅程保証の対象外となり変更補償金の支払いは不要である。
⑤旅行先での移動で利用するバスが遅延し、当日の予定の一部を翌日に持ち越したため、翌日に観光予定のお城に入場できなくな
った場合旅程保証の対象となり、旅行業者は変更補償金の支払いが必要となる。
⑥契約書面には「阿寒湖の見える部屋に宿泊」と記載されていたが、深い霧のため 2 泊の滞在中まったく阿寒湖を見ることができなかった。この場合、変更補償金の支払いは変更件数 2 件として取り扱われる。
⑦最終日程表に記載した旅行開始日、旅行終了日の両方とも変更になった場合、変更補償金の支払いは変更件数 2 件として取り扱われる。
⑧旅館のオーバーブッキングでやむを得ず他の同等クラスの旅館に変更したが、旅行者がこれを不服として当該部分の旅行サービ
スに係る契約（変更された旅館）を解除しました。この場合、旅行業者は当該旅行者への旅程保証に基づく変更補償金の支払いを免れることはできない。
⑨福岡を目的地とする仙台発の企画旅行において、契約書面に記載した往復の航空便の経由予定地が中部空港から伊丹空港になった。この場合、変更補償金の支払いの対象とはならない。
⑩入場を予定していた美術館が、旅行の募集前から改装工事を行っており、１階は入場できたが２階部分への入場は不可能と判明
した場合、旅程保証の対象となり、変更補償金の支払いが必要となる。

２

時差に関する次の①～③の設問に答え、解答欄に記入しなさい。

① 東京が 2 月１日の正午の時、ローマ（GMT+1）の現地時間は何月何日の何時何分ですか。
② ロンドン（GMT+-0）を 12 月 1 日の午前０時に出発した飛行機が、13 時間かかって東京（成田）に到着しました。東京の現地時刻では、到着時刻は何月何日の何時ですか。
③ 1 月１日、ワシントン（GMT－5）の空港を 12 時 30 分に出発する飛行機が、成田空港に翌日の16 時 10 分に到着するとき、この飛行機の実飛行時間は何時間何分ですか。

6

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３ 日本人旅行者の日本出入国時の手続きや海外に関わりのある記述です。次の①～⑨のうち、正しく述べられているものには〇、誤っているものには×を記入しなさい。

①

25 万円で購入したハンドバッグ 1 個のみを持ち込む場合、免税枠 20 万円を超える 5 万円について課税される。

②

知的所有権を侵害する偽ブランド品の輸入は原則として禁止されているが、偽物とは知らずに日本に持ち帰った場合には持ち込むことが許されている。

③

海外から植物を持ち込む場合、対象外とされているものを除き、原則としてすべて植物検疫を受けなくてはならない。それらの植物類は、国内に持ち込むことができない「輸入禁止品」、検査を受けて合格すれば持ち込むことができる「輸入検査品」の二つに区分されている。
「土」は輸入検査品としての代表的なものの一つである。

④

ワシントン条約とは、絶滅が予想される野生動植物保護の目的で締結された条約で、生きている動植物はもちろんこと、規制されている動植物の生死に関係なく、皮革、骨、角、牙などその一部でも使用されていれば規制の対象となる。

⑤

旅券の名義人が国外において旅券を紛失した場合は、最寄りの領事館にその旨を届け出を行ったとき、紛失した日をもって当該旅券はその効力を失う。

⑥

東西にわたり広大な国土をもつアメリカやロシアなどはそれぞれ国内に複数の時間帯をもっているが、中国は全土同一の時間帯となっている。

⑦

外国で購入した衣類や靴をそのまま身につけて帰国した場合は、申告の対象とはならない。

⑧

航空会社のミスで預けた荷物が届かなかった場合、「携帯品・別送品申告書」は２通記入する必要がある。

⑨

ワインはどんなに高級で高価なものであっても課税額は、１リットルにつき 200 円である。

解答

1

①

②

③

④

⑤

×

×

〇

〇

〇

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩

×

〇

×
第２問

2

3

〇

×

①

②

③

2月1日 午前４時００分

12月 1日 午後１０時００分

１３時間 ４０分

①

②

③

④

⑤

×

×

×

〇

×

⑥

⑦

⑧

⑨

〇

×

〇

〇

解説
第２問 解説（１）旅程保証に関する問題①間違っています。
（標準旅行業約款第 29 条第１項 別表第２－３（注４））
運送機関の会社名が変更された場合でも、変更後の運送機関の等級、又は設備がより高いものへの7

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業務知識変更である場合は旅程保証の対象となりません。したがって、本事例は、旅程保証の対象とはならず変更補償金の支払いは不要ということになります。
契約書面、確定書面に記載した運送機関の等級又は設備のより低い料金のものへの変更（変更後の等級及び設備の料金の合計額が契約書面に記載した等級及び設備のそれを下回った場合に限ります）の場合にのみ旅程保証の対象となります。すなわち、契約書面に記載した運送機関の等級や設備が、より料金の低いものへ変更された場合にのみ旅程保証の対象になり、等級又は設備がより高いものへの変更は旅程保証の対象外ということになります。
②間違っています。
（旅行業約款第１４条第１、３項を参照してください）契約内容の変更にともない旅行の実施に要する費用が減少したときは、減少額を旅行者に払い戻ししなくてはなりません。この払い戻しを行うことと旅程保証責任とは関係ありません。すなわち、減少額を払い戻ししたからといって旅程保証の責任が消滅し、変更補償金の支払いが不要となることはありません。
本条第１項に基づく変更補償金は旅行者の損害の補填を直接の目的とするものではなく、旅程保証という約定により支払い義務を負う金員であることから、その支払い義務はありません。
③正しいです。（標準旅行業約款第 29 条第１項（１）ホ、及び第 14 条第３項）
運送機関である利用列車のサービス提供の中止で、グリーン車から後続列車の普通車に変更になった場
合は変更補償金の支払い対象とはなりません。またその際、適用運賃、料金が減額される場合にはその減
少額だけ旅行代金を減額することになります。従って、本事例は正しいということになります。
④正しいです。（標準旅行業約款第 29 条第１項（１）ト）旅程保証の対象となり変更補償金の支払い対象となりうる変更が生じた場合でも、その原因が旅行参加者の生命又は身体の安全確保のため必要な措置である場合には免責となり、変更補償金の支払いは要しないことになります。従って、本事例は正しいということになります。
⑤正しいです。（標準旅行業約款第 29 条第 1 項（１）へ）約款に記載されている「当初の運行計画によらない運送サービスの提供」（遅延、運休等）という免責事由はどこまでおよぶのか。これが原因となって発生した「当初から予定されていた目的地」に到着した
日までに利用することになっていた運送機関、宿泊機関等のカットあるいは名称変更に関しては国土交通省の通達により補償を要しないことになっています。従って、翌日に観光予定であったお城への入場ができなかったことについては、免責とはならず、旅程保証の対象となり、変更補償金の支払いが必要となります。
⑥間違っています。
（標準旅行業約款第 29 条第１項関係別表第２－８）
天候の影響で阿寒湖が見えないのは旅程保証の対象外です。
・国土交通省よりの通達（平成 12 年２月 28 日）の旅程保証の適用について
旅程保証の支払い事由となる「契約内容の重要な変更」の解釈について旅程保証でいうところの「客室の景観の変更」とは、当該客室が自然風景、建造物、祭り、イベントが見える場所に位置している旨を記載しているにもかかわらず、このような状態でない客室を利用した場合をいいます。従って、天候等で見えなくても旅程保証の対象とはならないことになります。
⑦正しいです。
（標準旅行業約款第 29 条第１項関係別表第２－１）
旅行開始日や旅行終了日が変更になった場合は、それぞれを変更１件と数えるので、旅行開始日と旅行終了日の両方が変更になった場合は２件の変更として扱います。従って、本事例は正しいということになります。

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業務知識⑧間違っています。
（標準旅行業約款第 29 条第１項（２））
募集型企画旅行契約が解除されたときの、解除された部分については、解除により旅行契約は消滅していること、そしてその部分に係る契約内容の変更という概念はないことから、変更補償金の支払い義務はないことになります。従って、本事例の「変更補償金の支払いを免れることはできない」という部分が間違っているということになります。
⑨正しいです。
（旅行業約款第２９条第１項関係・別表第２を参照してください）
経由地の変更は旅程保証の対象外であるため変更補償金の支払いの必要は生じません。但し、契約書面に記載した航空便の予約が取れず、本邦内の旅行開始地たる出発空港又は旅行終了地たる帰着空港が別の空港となる便への変更の場合は旅程保証の対象となり変更補償金が必要となります。
⑩間違っています。
旅行業者が企画段階で十分調べるべきであったのに、結果としてそれを怠ったのですから、2 階部分への入場ができないことに対しては、旅行業者の債務不履行にあたります。美術館には入場できるものの、その一部しか見学することができないことは旅程保証の問題ではなく、旅行業者の過失に基づく損害賠償で解決すべきものと考えられます。
（２）出入国に関する問題①間違っています。
25 万円で購入したハンドバッグは、免税枠の 20 万円を超える５万円に対して課税されるのではなく、25 万円全額が課税対象となります。
250,000（海外市価）×0.6＝150,000（課税価格）、150,000×0.15（税率 15％）＝22,500
課税額は 22,500 円ということになります。従って、本記述内容は間違っています。
②間違っています。
関税法その他の法令により、下記のように日本への持込みが禁止されている品物があります。これに違反すると処罰されたり、または当該物品の没収、廃棄もしくは積戻しを命令されることがあります。輸入禁止品は理由を問わず持ち込むことはできません。また、偽ブランド商品についても知らなかったからといっても持ち込むことはできないということになります。
③間違っています。
植物検疫は、日本の農作物と緑を外国から侵入しようとする病害虫から守るための制度です。日本に植物を持ち込む場合には、対象外とされているものを除き、すべて植物検疫が必要です。それらの植物類は、日本に持ち込めない「輸入禁止品」と、検査して合格すれば持ち込むことのできる「輸入検査品」の２つに区分されています。
＊ 土及び土のついた植物は一切日本に持ち込むことはできません。
（輸入禁止品の代表例）④正しいです。
ワシントン条約とは、「絶滅のおそれのある野生動植物の種の国際取引に関する条約」で、現在絶滅のおそれがある、または将来絶滅が予想される野生動植物を保護する目的で、1975 年にアメリカのワシントンで締結された条約。生きている動植物はもちろんのこと、規制されている動物の皮革を使用したバッグ、動物の骨・牙を利用した置物、動植物のエキスが含まれている漢方薬など、動物の生死に関係なく、その一部でも使用されていれば対象となります。

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業務知識⑤間違っています。
旅券の名義人が国外において旅券を紛失した場合には、最寄りの領事館に紛失した旨の届け出を行った日をもって当該旅券はその効力を失うことになっています。
⑥正しいです。
中国国内には時差はなく、全土同一時間帯となっています。従って、本事例は正しいということになります。国内に複数の時間帯をもっている主な国：アメリカ（６時間帯）、カナダ（６時間帯）、メキシコ（３時間帯）、ブラジル（３時間帯）、ロシア（９時間帯）、オーストラリア（４時間帯）、インドネシ
ア（３時間帯）などがあります。
⑦間違っています。
日本帰国時に税関に申告を必要とする物品（携帯品）は、海外で購入したもの、他人から贈与されたもの、依頼されて持ち帰ったものなど、「海外で入手したすべての品物」（衣類等の身回品など一部例外はありますが）に関して申告し、検査を受けなくてはなりません。すなわち、現に使用中の物品であっても、海外旅行中に購入した物品については原則として、取得時の海外市価で免税限度枠の計算に入れ、限度を超えた場合は課税扱いとなることになります。
⑧正しいです。
別送品の手続きの場合と同様、申告書は 2 通必要です。
⑨正しいです。
ワインはどんなに高価なものであっても、１L につき 200 円と決まっています。
（３）時差に関する問題①ローマ：２月１日４時００分
ローマ（＋１）と東京（＋９）との時差は９－１＝８で、８時間（東京はローマより進んでいる）、
すなわちローマは東京より８時間遅れているということになります。従って、ローマの時刻は、東京の時
刻より８時間前、すなわち、２月１日４時００分ということになります。
②考え方としては、時差と所要時間を計算した上で算定するもので、東京とロンドンの時差を（９時間）を考慮します。まずは、出発する地点の東京時間を算定し、それに所要時間をプラスすれば簡単に答えが出ます。また、
時期的にもサマータイムの適用はありませんので、単純に算出できます。
ロンドン出発時の東京時間は１２月１日午前９時、これに所要時間の１３時間をプラスしますので、東京到着の
日時は１２月１日の２２時（午後１０時）ということになります。

③ワシントン：1 月 1 日 12：30、この時期は通常期で（ＧＭＴ－５）となります。従って、日本との時差
は、９－（－５）＝１４で、１４時間東京（成田）が進んでいる（ワシントンが遅れている）ことになります。ワシントンでの出発時間は日本時間では、12:30＋14＝26：30（翌日の 02：30）
実飛行時間は、１月２日の 16：10－１月２日の 02：30＝13：40
ワシントン～東京（成田）間の実飛行時間は、１３時間４０分ということになります。

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問題
第３問 以下の写真を見てその名称（建造物・自然・景観等）と国名を記入しなさい。

① 手前の造形物ではなく、左後方に見える大きな建造物の名称を答えてください。
２０１１年に開業した総合型リゾートホテルで屋上に大きなプールがあることで有名です。
このホテル名と国名は？

② 観光客に人気のスポット「ブルーマウンテン国立公園」の中にあるビュースポット。
３つの大きな奇岩の名称と、その国は？

③ カトリック教会の総本山
世界最小の国であり、国全体が世界遺産に登録されている。
この教会の名称と国名は？

④ 長年の浸食作用で削り出された地形は雄大な景観であり、観光の名所でもある。
さて、この名称とその国名は？

⑤ 特徴ある「トゥルッリ」と呼ばれる伝統的な家屋が約 1500 軒あることで知られており、１９９６年世界遺産に登録された。
さて、この自治体の名称とその国名は？

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解答
第３問

①

②

③

④

⑤

名称

マリーナベイサンズ

スリーシスターズ

サンピエトロ寺院

グランドキャニオン

アルベロベッロ

国名

シンガポール

オーストラリアバチカン市国アメリカ合衆国

イタリア

解説
第３問 解説■過去から必ず観光スポットの写真による問題が出題されてきましたが、今回も著名なスポットを出題しました。1－2 級クラスであれば、当然知っていなければならないスポットですが、不正解もわずかながらありました。
①マリーナ・ベイ・サンズ（シンガポール）
ラスベガスのカジノリゾート運営会社によって開発され、単独としては世界最大のカジノを中心に、
2561 室のホテル、コンベンションセンター、ショッピングモール、美術館、シアター、グラスパビリオンなどを含んだ複合リゾートとなっている。3 棟のホテルは屋上にある 1 ヘクタールの空中庭園「サンズ・スカイパーク」で繋がった形となっており、これはシンガポールを一望できる展望台として観光名所となっている。屋上プールもあり、世界一高い場所にあるプール（地上 200 メートル）を謳っている。
②スリーシスターズ（オーストラリア）「スリーシスターズ」は、観光客に人気のスポット「ブルーマウンテンズ国立公園」の中にあるビューポイントです。何千年もの年月をかけて風化し、現在の姿になった 3 つの大きな奇岩の名称で、園内でも最も多くの人が集まる「エコーポイント」という展望台から望むことができます。この「スリーシス
ターズ」には、美しい 3 姉妹に関するアボリジニの物語が残されています。悲しい物語ですが、青々とした大自然の中にそびえ立つこの岩は見事な景観です。
③サン・ピエトロ寺院（バチカン市国）
サン・ピエトロ大聖堂とも言い、バチカン市国南東端にあるカトリック教会の総本山。カトリック教会の伝承によれば、サン・ピエトロ大聖堂はもともと使徒ペトロの墓所を祀る聖堂とされ、キリスト教の教会建築としては世界最大級の大きさを誇る。床面積 2 万 3000m2。北に隣接してローマ教皇の住むバチカ
ン宮殿、バチカン美術館などがあり、国全体が「バチカン市国」としてユネスコの世界遺産（文化遺産）に登録されている。
④グランド・キャニオン（アメリカ合衆国）
アメリカ合衆国アリゾナ州北部にある峡谷。コロラド高原が長年のコロラド川による浸食作用で削り出された地形である。先カンブリア時代からペルム紀までの地層の重なりが露出しており、肉眼で観察が可能である。地球の歴史を刻んでいる価値と共に、その雄大な景観から、合衆国の初期の国立公園の一つであるグランド・キャニオン国立公園に含まれている。国立公園は 1979 年に世界遺産に登録された。
⑤アルベロベッロ（イタリア共和国）
イタリア共和国プッリャ州バーリ県にある、人口約 1 万 1000 人の基礎自治体（コムーネ）。
「トゥルッリ」と呼ばれる伝統的な家屋が約 1500 軒あることで知られている。白壁に円錐形の石積み屋根を載せたこの家屋は、16 世紀から 17 世紀にかけて開拓のために集められた農民によって造られたものである。
「アルベロベッロのトゥルッリ」は 1996 年に世界遺産として登録されている。

12

2021 総合 1･2 級

業務知識

問題
第４問 次の説明文の 1～10 についてはそれぞれ該当する観光地、観光ポイントの名を解答欄に記入してください。また、別紙資料（業務知識第４問解答用世界地図 7・8 ページ）の地図上、ア～ミよりそれぞれ 1～10 に該当する場所を選び、記号を記
入しなさい。

1.

5 世紀にオスマン帝国のスルタン・メフィト 2 世によって建てられたこの建物は、現在では博物館となっており、オスマン帝
国の歴史と文化を物語る多数の宝飾品や陶磁器などが展示されている。
この建物の名称は。

２ パリを中心に広がるこのエリアは、フランスの地方行政区のひとつで、豊かな田園と深い緑に囲まれ、古城や宮殿など数多くの歴史的文化施設があり、ゴッホやミレーなどの巨匠ゆかりの地でもある。
このエリアの名称は何と言いますか。
３ ラテンアメリカの主要国はほとんどがスペイン語を公用語としていますが、唯一、ポルトガル語を公用語に制定している国があります。その国の首都はどこですか。
４ インドに現存する歴史的建造物の多くは、１６世紀後半からイスラム文化を持ち込んだこの王朝時代に建造されたもので、な
かでもタージ・マハルはその代表格とされています。この王朝とは。
５ クロアチア最南部に位置する観光都市。オレンジ色の瓦屋根と紺碧のアドリア海のコントラストが美しい旧市街は、その景観美から「アドリア海の真珠」とも謳われている。この都市の名は。
６ 韓国本土から南へ約 90km、韓国最大の島で、日本の和歌山県や高知県とほぼ同じ緯度に位置しており、気候は温暖。
「韓国のハワイ」とも言われ、ベストシーズンでもある春には韓国はもちろん世界中からの観光客でこの地は大賑わいをみせている。約10 万年前の海底噴火により隆起した火山を、鮮やかな菜の花が周りをぐるりと囲む眺めはまさに絶景と呼ぶにふさわしい景観を呈している。2007 年に世界遺産に仲間入りしたこの島の名前は。
７ イタリアとの国境に程近いツェルマットは、ガソリン車の乗り入れを禁止している世界有数の山岳リゾートです。スキーやハイキング客で賑わい名峰として広くその名を知られているこの山の観光拠点としても有名で、世界中から多くの観光客が訪れています。ゴルナーグラート展望台では迫力の氷河と 4000m 級の山々が織りなす 360 度のパノラマが目の前に広がります。
その中でも約 4500m のこの山は険しく切り立ったピラミッドを思わせる姿で訪れる多くの人々を魅了しています。この山の名は。
８ 1872 年に世界で最初の国立公園として指定されたアメリカ最大の公園。一番の見どころは 100 年以上にわたって、１時間 10
分ごとに豪快に熱湯を噴き上げ続けている間欠泉のオールド・フェイスフル・ガイザー。世界自然遺産にも登録されているこの国立公園の名は。
９ ロシアのサンクトペテルブルグのネヴァ川沿いに建つ壮大なスケールの美術館。女帝エカテリーナ２世が自ら買い集めたのが発端で今日では所蔵作品数は 300 万点を超えるともいわれ、パリのルーブル美術館の 30 万店、ニューヨークのメトロポリタ
ン美術館の 300 万点に比べても圧倒的な所蔵作品の多さを誇る美術館となっている。
また、美術館そのものも第１級の芸術品であり、その美しい建物の外観や内装は人々の心を捉え館内に展示されている作品とともに人々に深い感動を与えてくれる。この美術館の名前は。
10 ロマンチック街道のハイライトであるこの町は、「中世の宝石」と呼ばれるほどの観光のポイント。市の中央のマルクト広場では、名物のマイスター・トゥルンク（町を救った市長の一気飲み像）の時計仕掛けが観光の人気となっている都市の名前は。

13

2021 総合 1･2 級

業務知識

解答
総合 1 級

第４問

1

2

3

4

5

名称

トプカプ宮殿

イルドフランス

ブラジリア

ムガール朝

ドブロブニク

地図
記号

ネ

ホ

ク

ニ

ヒ

6

7

8

9

10

名称

済州島

マッターホルンイエローストーン

エルミタージュローテンブルグ

地図
記号

タ

フ

オ

ノ

ミ

1

2

3

4

5

名称

④

①

③

③

④

地図
記号

ネ

ホ

ク

ニ

ヒ

6

7

8

9

10

名称

②

④

①

②

③

地図
記号

タ

フ

オ

ノ

ミ

総合 2 級

第４問

解説
第４問 解説■いずれの問題も、主たる観光地（スポット）として有名なところなので、知識として持っていなけ
ればならなりません。また、その場所が地図の上でどのあたりかも知っておきたい。日本でいえば都道府県の場所と観光地の場所を知っておく必要があり、同様に総合の資格者は海外の国の位置、都市や観光地の位置を知っておく必要があります。
１ ④の「トプカプ宮殿」が正解です。
「15 世紀」、「オスマン帝国」、「現在では博物館」、「多数の宝飾品や陶磁器」がヒントになるでしょう。
トプカプ宮殿：オスマン帝国のスルタン・メフメト２世により 15 世紀後半に建造された宮殿。旧宮殿の場所は現在イスタンブール大学となっています。新宮殿には大砲を備えた「大砲の門（トプカプ）」という門があったので、トプカプ宮殿（サライ）といわれるようになったとのこと。宮殿は外廷、内廷、ハーレ
ムの３つからなり、スルタンの居所であると同時に国政の場として、19 世紀中頃まで使用されていました。
トプカプ宮殿は、現在は博物館となっており、「世界の富を集めた」といわれたオスマン帝国のスルタンの豪勢な生活を偲ぶことができます。
２ ①の①「イルドフランス」が正解です。
「パリを中心」、「古城や宮殿」、「ゴッホやミレー」、「フランスの地方行政区」がヒントになるでしょう。
３ ③の「ブラジリア」が正解です。
「ラテンアメリカ」、「ポルトガル語を公用語」としている国はブラジルです。
1956 年に時の大統領ジュセリー・クビチェックの提唱で「50 年の進歩を５年間で」というスローガンの14

2021 総合 1･2 級

業務知識

もと、３年間の歳月で未開の荒涼とした土地を切り開いて建設された未来型人工都市です。そして首都はリオデジャネイロから 1960 年にブラジリアに遷都されました。英知を集めた斬新なデザイン、機能性と簡潔性を追求して建設された計画都市・ブラジリアは 1987 年に世界遺産に登録されました。
４ ③のムガール朝が正解です。
イスラム文化、タージ・マハルがヒントです。
５ ④の「ドブロブニク」が正解です。
「クロアチア」、「オレンジ色の瓦屋根」
、
「旧市街」
、
「アドリア海の真珠」がヒントになるでしょう。
アドリア海に面した城塞都市で、中欧屈指の海浜保養地。ビザンチン帝国、ベネチア、ハンガリー、オスマン帝国と宗主国を変えてきましたが、独自の共和国体制を維持し、15～16 世紀には地中海の海上交易で繁栄。富を背景に、町には聖堂や宮殿が建ち並びました。オレンジ色の瓦屋根と白壁が陽光に輝く中世の町は「アドリア海の真珠」とも謳われ、某有名アニメ映画の舞台にもなったといわれています。城壁に囲まれた旧市街と城壁外の歴史地区の一部が、1979 年に世界文化遺産として登録されました。
６ ②の済州島が正解です。
「韓国最大の島」、「韓国のハワイ」、「2007 年に世界遺産に仲間入り」がヒントになるでしょう。
済州島は、朝鮮半島の最南端、東シナ海の北端に位置する韓国最大の島で、「韓国のハワイ」、「東洋のハワイ」とも称されています。島の中心には、世界的に珍しい動植物が分布していることから、天然記念物に、国立公園にと指定されています。2007 年には韓国初めての世界自然遺産として、済州島の「済州火山島と溶岩洞窟」が世界も認める自然の宝庫としてユネスコに登録されました。
７ ④のマッターホルンが正解です。
「ツェルマット」、「ゴルナーグラート展望台」、「4500ｍの山」、「ピラミッドを思わせる姿」がヒントになるでしょう。
８ ①のイエローストーンが正解です。
「世界で最初の国立公園」、「アメリカ最大の公園」、「間欠泉のオールド・フェイスフル・ガイザー」がヒントになるでしょう。アイダホ、モンタナ、ワイオミング３州に位置し、1872 年に世界で最初の国立公園として指定された公園。この国立公園には、高山湖や川、間欠泉、沸騰している泥池、温泉、地熱によるその他の見所も多く、ここほど多くの間欠泉を有するところは世界でも他にないといわれています。
1978
年に、４つの世界遺産登録基準を満たしていることが認められ、世界自然遺産に登録されています。
９ ②のエルミタージュが正解です。
「ロシアのサンクトペテルブルく」、「壮大なスケールの美術館」、「女帝エカテリーナ２世」がヒントになるでしょう。エカテリーナ２世が建設した美術館。政務の余暇を楽しむ場所として用いたところから、
エルミタージュ（フランス語で隠れ場所の意）と呼ばれるようになったといわれています。その後、ロシア皇帝によってコレクションは増大し、300 万点の作品が約 1000 の部屋に納められ世界屈指の美術館となっています。ダ・ビンチの「花を持つ聖母」、マチスの「ダンス」、ピカソの「青の時代」をはじめ、ラファエロ、ミケランジェロ、ドラクロワ、ルノワール、ゴッホ、セザンヌなど、西欧諸国の大家の作品を鑑賞することができます。なかでも、レンブラントの「放蕩息子の帰還」はここの自慢のものといわれています。
10 ③のローテンブルグが正解です。
「ロマンチック街道」、「中世の宝石」、「マルクト広場」、「市長の一気飲み像」がヒントになるでしょう。

152021 総合 1･2 級

業務知識

別紙資料「業務知識」第４問解答用 世界地図
＊この世界地図は「業務知識」第 4 問の解答にのみご使用下さい

ミ
ホ
ヤ

マ

ノ
フ

ソ

ヘ

チ

ヌ
ネ I

ヒ

ニ
I

ナ
I

ツ
ト
I

ハ
テ
」

16

タ

2021 総合 1･2 級

業務知識

平常時（問１を除く）および異常時の問題は、１0 ページの日程表に従って実施する旅行の中で生じるであろう諸問題について質問致します。
しかし、これはそれぞれの現地（国、都市、観光地など）特有のケースそのものを問うのではなく、
あくまでも皆さんが解答する際にイメージしやすくするためのものです。

問２
ア

日程表（10 ページ）の３日目、ホテルにチェックインしてロビーで一息ついていると、一組のお客さ
まからロビーに電話がかかってきました。電話の内容は、「パリのホテルの部屋からはシャンゼリゼ通

イ

りや凱旋門の景観が楽しめます、というので期待していたのに、自分たちの部屋からは、見えることは見えるけれど樹木が邪魔して、これでは気に入った写真の一つも撮れない。
」という苦情でした。
ウ
添乗員がパンフレットを確認すると、「部屋からはパリ随一のシャンゼリゼ通りや凱旋門の景観がおオ楽しみいただけます。
」と謳ってあります。
第１問

エ

この場合の対応方について、具体的に記述してください。

゜

カ
第２問

この苦情について、旅程保証制度が適用されるか、されないかを判断し、その根拠を約款も踏まえて具体的に記述してください。

コ

第３問

キ

また、このお客さま（女性二人組）は、「ロンドンの自分たちの部屋はシャワーのみでバスタブ
サクもついていないうえダブルベッドだったので２日間とも熟睡できなかった。
」と苦情も言っています。このお客さまに対する対応方を、約款も踏まえて具体的に記述してください。

シ

ケ

ス

17

2021 総合 1･2 級

業務知識

問題
第 5 問 次の文章は世界遺産に関するものです。日本では２０２１年に新たに２つの世界遺産が登録されましたが、他国の世界遺産についても変化しつつあります。それぞれの文章の空欄（①～⑮）に適切な語句を記入しなさい。

日本の世界遺産は 25 件に各国の政府が推薦した世界遺産候補を「世界遺産リスト」に登録するかどうかは、毎年夏に開かれる国際連合教育科学文化機関（ ① ）の世界遺産委員会で決定されます。それに先立ち、（ ① ）の諮問機関による審査があります。世界自然遺産は
国際自然保護連合が、世界文化遺産は国際記念物遺跡会議（ ② ）がそれぞれ行い、結果はフランス・パリの世界遺産センタ
ーから各国政府に通知されます。この 5 月には、日本が推薦していた「奄美大島、徳之島、沖縄島北部及び ③ 」が自然遺産に、「 ④ の縄文遺跡群」が文化遺産に、それぞれ「登録」が勧告されたという連絡が政府に入りました。

２０２１年８月現在、世界中の世界遺産の件数についてお話しますと、（ ⑤ ）８９７件、（ ⑥ ）２１８件、（ ⑦ ）３９件を含む１１５４件に達しています。よく、世界遺産の国別ランキング等が示されることがありますが、２０２１年８月時
点でのランキング１位は（ ⑧ ）で５８件、２位は（ ⑨ ）で５６件、３位は（ ⑩ ）で５１件、４位は同数で（ ⑪ ）と（ ⑫ ）が４９件となっており、ベスト５までにヨーロッパの国が４か国も入っています。
このような中で、実は世界遺産として登録はされたものの、武力紛争、自然災害、大規模工事、都市開発、観光開発、商業的密猟などにより、その顕著な普遍的価値を損なうような重大な危機にさらされている世界遺産は、危機にさらされている（ ⑬ ）リスト」に登録されます。そして、ビートルズで有名な（ ⑭ ）の海商都市（ ⑮ ）が２０２１年に登録を抹消されることになりました。

解答総合 1 級

第５問

①

②

③

④

⑤

ユネスコ

イコモス

西表島

北海道・北東北

文化遺産

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩

自然遺産

複合遺産

イタリア

中国

ドイツ

⑪

⑫

⑬

⑭

⑮

スペイン

フランス

危機遺産

イギリス

リバプール

①

②

③

④

⑤

総合 2 級

第５問

イ

キ

ス

チ

フ

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩

ニ

ナ

メ

リ

ア

⑪

⑫

⑬

⑭

⑮

ム／マ

マ／ム

ネ

ヘ

ロ

18

2021 総合 1･2 級

業務知識

解説
第５問 解説■今回は世界遺産に関する総合的な視点について問題を作成しました。世界遺産がどのような組織に認定されているのか。また、世界における世界遺産の現状その他についても問う問題としました。１級については記述式、２級については選択式としましたが、正解率は全般的に思わしくありませんでした。
世界遺産は、1972 年のユネスコ総会で、採択された「世界の文化遺産及び自然遺産の保護に関する条約」（世界遺産条約）に基づいて世界遺産リストに登録された、文化財、景観、自然など、人類が共有すべき「顕著な普遍的価値」を持つ物件のことで、移動が不可能な不動産が対象となっています。慣例的な用法
として、その中の文化遺産を世界文化遺産、自然遺産を世界自然遺産と呼ぶことがあります。世界遺産は、政府間委員会である世界遺産委員会の審議を経て決定されます。その際、諮問機関として、文化遺産については国際記念物遺跡会議（ICOMOS）が、自然遺産については国際自然保護連合（IUCN）がそれぞれ勧告を出し、両方の要素を備えた複合遺産の場合には、双方がそれぞれ勧告します。潜在的ないし顕在的に保存することが脅威にさらされている遺産は、危機遺産リストに登録され、国際的な協力を仰ぐことになります。それ以外の世界遺産も、定期報告を含む保全状況の確認が登録後にも行われます。適切な保護活動が行われていないなど、世界遺産としての「顕著な普遍的価値」が失われたと判断された場合には、世界遺産リストから抹消されることもありえます。実際、2007 年にはアラビアオリックスの保護区が初めて抹消された物件となり、その後も 2 件の世界遺産が抹消されています。
政情不安のある国々や発展途上国に多くある危機遺産ですが、中には、景観破壊や経済発展を優先させ遺産の保護・保全を疎かにした結果危機遺産に登録されるものもあります。
イギリスの世界遺産「海商都市リヴァプール」は危機遺産リストからは外されましたが、過去にリスト入りしていたドイツの世界遺産「ケルン大聖堂」などは、それらの理由によって危機遺産リストに登録されました。
世界遺産の多い国についての問題ですが、2021 年８月時点におけるランキングは以下のようになっています。
第 1 位・イタリア（58 件）、第 2 位・中国（56 件）、第 3 位・ドイツ（51 件、）第 4 位・フランス（49件）、第 4 位・スペイン（49 件）

192021 総合 1･2 級

業務知識

問題
第 6 問 次の各文に最も適したものを①～④の中から選び、その番号を解答欄に記入しなさい。
１ 我が国で現在使用されている硬貨のうちで、「平等院鳳凰堂」がデザインされているのは何円の硬貨ですか。
①

1 円硬貨

② 5 円硬貨③ 10 円硬貨④ 50 円硬貨

２ IOC は 2024 年夏季五輪の開催地にパリ、2028 年の開催地にこの都市を正式決定したが、両都市はともに 3 度目の夏季五輪開催地となる。この都市とは。
①

ローマ② メルボルン③ ストックホルム④ ロサンゼルス

３ ２０１６年から改正施行された祝日法で、8 月 11 日が「山の日」という祝日になりました。これにより 1 年の中で祝日がない月は（①）月だけとなりました。
（
２

② ６

）に入る数字は。

③ ７

④ １０

４ 大気を汚染し喘息などを引き起こすとされる極めて小さい粒子状の物資を何といいますか。
① 黄砂② カドミウム③ 光化学スモッグ④ PM2.5

５ 飛行機の到着時刻とは次のうちどれを基準にしていますか。
① 飛行機が着陸した瞬間③ 飛行機の車輪が止まった瞬間② 飛行機のドアが開いた瞬間④ 乗客が飛行機を降りる瞬間

６ 日本で最も長い鉄道トンネルは青函トンネルですが、最も長い道路トンネルは。
① 山手トンネル ② 飛騨トンネル③ 関越トンネル ④ 東京湾アクアトンネル

７ 縮尺５万分の１の地図上で４cm は、実際の距離では何 km になりますか。
① ０．２

② ２

③ ２０

④ ２００

８ 震度が土地の揺れの強弱を表すのに対し、(① ヘクトパスカル② ミリバール)は震源で放出されるエネルギー量で、地震の規模を表す。
③ ノット④ マグニチュード

９ 氷河に削られたＵ字形の谷に海水が侵入してできた、細長く深い湾のことを（① キャニオン② クレバス

③ フィヨルド④ モレーン10 北極圏や南極の夏場、夜になっても陽が沈まず薄明かりが続く現象を日本語で(① オーロラ

② 白夜

③ 十六夜

11 臓器移植手術において、臓器の提供者を（
① ドナー

② バナー

）という。

)という。

④ 十三夜

）という。
③ サプライヤー④ コーディネーター

12 地球周囲の大気中に最も多く含まれているのは次のどれですか。
① 水素

② 窒素

③ 酸素

④ 二酸化炭素13 私達の日常生活は法律によって支えられていますが、その法律の基本となっているいわゆる「六法」に含まれないものは次のどれですか。
① 民法② 商法③ 労働基準法④ 刑法

14 次の四字熟語の□の中に入る数字を全て足すといくつになりますか。
□牛一毛、 □衣帯水、 一日□秋、 五臓□腑、 朝□暮四① １０１７② １０１９

③ １００１７④ １００１９15 上杉謙信が敵である武田方に塩を送ったという故事から「塩の道」とも呼ばれ、道筋に牛方宿や百観音が残る現在の国道 147・
148 号線にほぼ相当する道は次のうちどれですか。
① 三国街道② 北国街道③ 千国街道

④ 佐久甲州街道

202021 総合 1･2 級

業務知識

解答

第６問

1

2

3

4

5

③

④

②

④

③

6

7

8

9

10

①

②

④

③

②

11

12

13

14

15

①

②

③

②

③

解説
第６問 解説■いわゆる一般常識としての問題を出題しました。また、雑学として知っていると話のネタになるものも含めてみました。
１ ③の 10 円が正解です。特に説明の必要はないでしょう。
２ ④のロサンゼルスが正解です。
これまで最も多くオリンピックを開催した国はアメリカで、夏季・冬季合わせて 8 回となっています。
次いでフランスが 5 回。イギリス、カナダ、イタリア、日本、ドイツがそれぞれ 3 回開催しています。一方、最も多く開催した都市はロンドン（イギリス）で 3 回。以下、アテネ（ギリシャ）、パリ（フランス）、
ロサンゼルス（アメリカ）、レークブラシッド（アメリカ）、インスブルック（オーストリア）、サンモリッツ（スイス）がそれぞれ 2 回で、これまで複数回開催したのは 7 都市となっています。IOC の決定で、2024
年にパリ、2028 年にロサンゼルスで開催されることになり、ともに 3 回目の開催を迎える都市ということになります。
３ ②の６月が正解です。
暦の上で休日となっている日を「祝日」「祭日」「祝祭日」などといいますが、「祭日」や「祝祭日」は俗称です。
「国民の祝日に関する法律」が制定された 1948 年（昭和 23 年）以降は、「祝日」もしくは「国民の祝日」というのが正しいようです。現在は「祭日」がないため、「祭日」や「祝祭日」と呼ぶのは正しくないのですが、今でも「祭日」や「祝祭日」と呼ばれています。 祝日以外に国の定めた休日には「振替休日」と「国民の休日」がありますが、これらも含めて「祝日」を指すことが一般的です。振替休日は、祝日が日曜日と重なった場合に、その日以後、最も近い国民の祝日以外の日を休日とするもの。国民の休日
は、前日と翌日が国民の休日に挟まれた日で、その日が国民の祝日にあたらない日を休日とするものです。
毎月のように祝日がありますが、唯一無いのが６月です。
４ ④の PM2.5 が正解です。
微小粒子状物質（PM2.5）とは、大気中に浮遊する小さな粒子のうち、粒子の大きさが 2.5μm（1μm=1mmの 1000 分の１）以下の非常に小さな粒子のことです。その成分には、炭素成分、硝酸塩、硫酸塩、アンモニウム塩のほか、ケイ素、ナトリウム、アルミニウムなどの無機元素などが含まれます。また、様々な粒径のものが含まれており、地域や季節、気象条件などによって組成も変動します。 粒子の大きさが非常に小さいため、肺の奥深くまで入りやすく、喘息や気管支炎などの呼吸器系疾患への影響のほか、肺がんのリスクの上昇や循環器系への影響も懸念されています。

21

2021 総合 1･2 級

業務知識

５ ③の「飛行機の車輪が止まった瞬間」が正解です。
飛行機の「到着時刻」「出発時刻」に関しては、「飛行機が地上に到着し指定の位置（スポット）に停止する瞬間」、「飛行機が地上の搭乗位置から動き出した時刻」と定義されています。つまり、飛行機の到着時刻とは、飛行機の車輪が地上に着いたときではなく、ランディングして後しばらく走って所定の位置に止まったときということになります。逆に、出発時刻とは、乗客が搭乗し終わった時間でも、飛行機が地上から飛び立つ瞬間でもなく、飛行機の車輪が動き出したときということになります。ボーディングブリ
ッジのところから離れて動き出す瞬間が時刻表どおりならば定刻出発。ところが、そこから滑走路に入るまでの間で前の飛行機などの関係で離陸待ちで止まってしまって 30 分待たされ、その結果離陸が 30 分遅れても定刻出発となるようです。
６ ①の山手トンネルが正解です。
以前 1 位だった関越トンネルは、2 位となり、現在、山手トンネル（東京都．1 万 8200m）が 1 位となっています。大井町 JCT－高松間に位置し、徐々に延伸して 2015（平成 27）年に全線が開通しました。
総延長 18.2km は、道路トンネルとしては、ノルウェー西部にあるラルダールトンネルに続き、世界でも2 位という長さを誇っています。
７ ②の２Km が正解です。
特に説明の必要はないと思います。
８ ④のマグニチュードが正解です。
マグニチュードは地震そのもののエネルギーの大きさのこと。震度はそれぞれの場所のゆれ方の度合いのことです。マグニチュードと震度の関係は、電球と明るさの関係にたとえられます。電球そのものの明るさをあらわすのがマグニチュードで、震度はまわりの明るさです。同じ電球の光でも、電球からの距離によって明るさは変わります。このようにマグニチュードの値が同じであっても、震源が遠ければ震度は小さく、震源が近ければ震度は大きくなります。
９ ③のフィヨルドが正解です。
氷食によってできた U 字谷が海面下に沈み海水が浸入してできた狭くて深い湾。ノルウェー・南アラス
カ・チリ・ニュージーランド南島などに発達。峡湾、峡江(きょうこう)ともいいます。湾の特徴は、U 字谷と同様、湾口から湾奥まで湾の幅があまり変わらず、細長い形状になります。さらに、海岸線は湾奥を除いて断崖絶壁となるものが多く、水深も深い。数値を挙げますと、ノルウェーのソグネ・フィヨルドなどは、長さが 200Km、水深・両岸の断崖ともに 1000m を超えるものもあります。なお、それであっても湾の幅は数キロメートル程度です。
10 ②の白夜が正解です。
白夜（はくや）ともいいます。南極や北極に近い地方で夏に起こる現象で北半球では北欧諸国、ロシア
北部、カナダ北部、アメリカ合衆国のアラスカ州などでこの白夜を体験することができます。
太陽が地平線下にあるときでも、大気の分子やちりのために太陽の光が散乱されて、地表に薄明かりをもたらすことがあります。日の出前や日没後に起こる薄明かり（はくめい）がそれです。 太陽が地平線下６度までの間は、照明がなくても普通の活動にそれほど支障はない状態です。６度から 18 度までは次第に暗くはなりますが、真の暗闇という感じにはなりません。薄明かりの続く時間は緯度が高い（極点に近い）ほど長く、緯度が低いほど短く、夏は長く冬は短くなります。薄明かりが長くなる夏の期間の高緯度地方
では日没後の薄明かりの終了と日の出前の薄明かりの開始との間が短いかあるいは殆んどなくなるため、闇夜が殆んどなくなって、白夜になります。従って、白夜は地平線下 18 度以下にまで太陽が達しない地

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業務知識域に起こる自然現象といえます。
11 ①のドナーが正解です。
臓器移植とは、他人からの臓器が必要ですが、その臓器提供者のことを「ドナー」といいます。
逆に臓器をもらう人を「レシピエンド」といいます。臓器移植法の定めにより死後（脳死を含む）に提供する場合は、あらかじめドナーカードに本人の意思を書き込んでおき、遺族の反対がなければ提供できることになっています。また、腎臓や肝臓など一部を摘出しても命に別状ない臓器の場合は、生体移植が可能です。このときのドナーは家族が殆んどですが、現在では家族以外へと大きく広がっています。白血病などに対する骨髄移植のドナーは他の臓器移植より負担が少ないこともあって、善意の登録者からの移植も増加しています。提供できる臓器には、心臓、腎臓、肝臓、すい臓、肺、小腸、骨髄、角膜などがあります。
12 ②の窒素が正解です。
地表付近の平均大気は、水蒸気を除けば、窒素（78.08％）、酸素（20.95％）、アルゴン（0.93％）、二酸
化炭素（0.03％）で大部分が構成されており、環境大気における汚染物質濃度は ppｍ（1％の 1 万分の 1）、
または ppb（1％の 100 万分の 1）あるいは ppt（1％の 1 億分の 1）の単位で示されます。
13 ③の労働基準法が正解です。
六法とは憲法、民法、商法、刑法、刑事訴訟法、民事訴訟法を指します。
14 ②の 1019 が正解です。
九牛一毛、一衣帯水、一日千秋、五臓六腑、朝三暮四
9+1+1000+6+3＝1019 となります。
15 ③の「千国街道」が正解です。
城下町松本と日本海に面した糸魚川を結ぶ約 30 里（120km）の交易の道。別名糸魚川街道とも呼ばれていました。フォッサマグナ断層に沿って走る一本の道であるこの街道は、日本海の塩や海産物と内陸部の産物（麻、木綿、木炭など）などが、夏は牛馬、冬は人の背で運ばれていました。大町以北の約 20 里
は、急峻な山道、峠が続き、しかも冬は豪雪地帯で厳しい道でありました。特に戦国時代、上杉謙信がこの道を通じて宿敵武田信玄に塩を送った逸話がこの道を著名なものにしています。山国にとって貴重な日
本海の塩を運んだ「塩の道」でありました。現在の国道 147 号線、148 号線にほぼ相当するもので、旧道
は千国街道の道しるべが案内してくれています。

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問題
第７問 最近、新聞やテレビ、ネット等でよく目にする時事用語（カタカナ用語）についての問題です。
以下に示す用語について、①～③については漢字の読み方、④～⑩については、適切と思われる言葉を解答欄に記入し
なさい。
①

俯瞰

②瑕疵

③忖度

ニッチとは
ニッチとは（ ④ ）を意味する言葉であり、とりわけ「大手が狙わないような小規模で見逃されやすい事業領域」を指す意味で用いられることの多い語。いわゆる（ ④ ）産業。
「ニッチ産業」「ニッチな商品」「ニッチな趣味」といった表現で用いられることも多い。

アカウントとはアカウントとは、特定のサイトやサービスを利用する際、ユーザーが取得しなければならない個人情報を意味する。わかりやす
くいうと（ ⑤ ）の権利である。アカウントの語は、SNS を利用する際の権限として広まっている。
（ ⑥ ）や（ ⑦ ）な
どの SNS では、アカウントを取得しなくても閲覧することは出来る。

エビデンスとはエビデンスとは、
（ ⑧ ）
「裏付け」
「科学的根拠」あるいは「形跡」といった意味で用いられる語。
ビジネスシーンをはじめ、政治や医療、介護など、幅広い分野において用いられる。
ビジネスシーンにおいては、会議の（ ⑨ ）や契約書・覚書などを指して「エビデンス」と表現することがある。これは後になって話の食い違いが生じることを防ぐために残される（ ⑧ ）・裏付け・形跡という意味合いが強い表現と言える。

ＩＴ分野におけるデフォルト
デフォルトとは基準のことで、様々な分野で使用され場面ごとに解釈が異なるが、ＩＴ分野においては、（ ⑩ ）のことを指す。

解答

第7問

①

ふかん

⑥

ｲﾝｽﾀｸﾞﾗﾑ／ﾌｪｲｽﾌﾞｯｸ／ﾂｲｯﾀｰ／Ｔｉｋｔｏｋ

②

かし

⑦

ｲﾝｽﾀｸﾞﾗﾑ／ﾌｪｲｽﾌﾞｯｸ／ﾂｲｯﾀｰ／Ｔｉｋｔｏｋ

③

そんたく

⑧

証拠

④

隙間（スキマ）

⑨

議事録

⑤

ログイン

⑩

初期設定（初期値・既定値）

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業務知識

解説
第７問

解説

■受験生の皆さんは日頃、どんな媒体でニュースを入手しますか？ スマホから？ それとも新聞やテレ
ビからでしょうか。最近はネットでニュースをご覧なる方が多いと思いますが、スマホ等に依存することが、読めない＆書けないに起因していると思います。新聞を読んだり、本を読んだりすることも必要なのではないでしょうか。また、用語についての問題も作りました。ネット社会で頻繁に使われてる用語を問題にしましたが、残念ながら正答率は低かったようです。
① ふかん：俯瞰とは、高い所から物事を見下ろすこと、あるいは、広い視野で全体を把握することである。俯瞰の語には、物理的な意味と比喩的な意味の 2 つの意味を含んでいます。よくカーナビでも俯瞰図が使われているものもあります。
② かし：瑕疵とは「きず」を意味する言葉であり、主にビジネスシーン等において不具合・欠陥・欠点・失敗などを指す意味で用いられる表現。法律の用語としては、本来であればあるべき機能・性能・要件が満たされていない状態を指す。
③ そんたく：「人の気持ちを察する」ことであり、特に明示されてはいない胸中を推し量って適切に取り計らうことを意味する表現。忖度の語は、2017 年に、いわゆるモリカケ問題（森友・加計学園問題）における疑惑の所在を匂わせるキーワードとして、マスメディアに盛んに用いられた。
④ そうこう： 酒かすと米ぬか。転じて、粗末な食べ物。値打ちのないもの。つまらないもの。
⑤ ～⑩は用語の穴埋めなので省略いたします。

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