第 6 講 応用操作 2 1. 依頼内容の問合せ（受付館）と回答（依頼館）

依 頼

受 付

1. この項の目的
受付館が，依頼館からの依頼の内容に不明な点がある場合や，依頼館に対して連絡事項がある場合等に，依頼館に問合せて回答を得る手順，及び，依頼館が，その問合せに対して回答する手順について理解する。

2. 依頼内容に関する問合せと回答の手順※図中の「影付き四角」は ILL レコードの状態，「ふきだし」は各館で行う作業を表している。
カッコ内の用語は，WebUIP で使用するコマンド名である。

依 頼 館

受 付 館

処理中
問合せの受付（RECEIVE）

問合せの送信（INQUIRE）

新着照会

問合せ内容を入力する

照会
回答の送信（ANSWER）

回答内容を確認する

回答待

内容を確認して回答する

回答の受付（RECEIVE）

処理中
発送の通知（SEND）

発送

ILL テキスト 57

通常の受付業務を行う

第 6 講 応用操作 2 1. 依頼内容の問合せ（受付館）と回答（依頼館）

依 頼

受 付

依頼内容に関する問合せの流れ
問合せ

依頼内容の不備（参照不完）や，連絡事項があった場合に依頼館へ問合せるため，ILL レコードにその内容を入力して問合せを送信する。

例題 15
受付館は，複写依頼に対して，広告ページの扱いについて問い合わせる。
雑誌のタイトル等： Computers in libraries, Vol.21 No.1(2001) p.26-29
論文名等：David Dorman “The season of metadata at the annual Dublin Core
workshop in Ottawa”

操作例
ILL レコードの受付「未処理」のレコードを受け付ける。（画面省略）
ILL レコードの表示「処理中」の当該レコードを詳細表示する。（画面省略）
ILL レコードの更新
依頼館へ照会する必要がある場合，その内容を CMMNT フィールドに入力した上で，システムに照会コマンド（INQUIRE）の送信を行う。

CMMNT: p.27 は広告です

状態更新の確認
レコードの状態は「新着照会」となる。（画面省略）

照会時の入力必須項目・コメント（CMMNT）

ILL テキスト - 58 -

第 6 講 応用操作 2 1. 依頼内容の問合せ（受付館）と回答（依頼館）

依 頼

受 付

問合せに回答する流れ
問合せの有無の確認

受付館からの連絡・問合せが発生すると，画面に早急処理マークが表示される。

問合せ内容の確認「新着照会」のレコードを詳細表示して，問合せ内容を確認する。

回答

ILL レコードに回答内容を入力して，回答を行う。

例題 16
依頼館は，受付館からの連絡内容を確認して，適切な処置をとって回答する。
雑誌のタイトル等： Computers in libraries, Vol.21 No.1(2001) p.26-29
論文名等：David Dorman “The season of metadata at the annual Dublin Coreworkshop in Ottawa”

操作例
早急処理マークの確認
早急処理マーク（New!）により，複写依頼業務を行う必要のあることが確認できる。
以下の状態のレコードが存在する時，早急処理マークが表示される【複写依頼業務】
・ 「準備中」・ 「新着照会」
・ 「クレーム回答待」
ILL レコードの表示と受付「新着照会」の状態の ILL レコー
ドを詳細表示し，受付コマンド（RECEIVE）を送信して受付を行う。

ILL テキスト - 59 -

第 6 講 応用操作 2 1. 依頼内容の問合せ（受付館）と回答（依頼館）

依 頼

問合せの確認レコードの状態は「照会」となる。
履歴・連絡事項を参照して，受付館からの連絡・問合せ内容を確認する。
連絡に対して適切な処理を行う。

受付館への回答
受付館への回答を CMMNT フィールドに入力した上で，回答コマンド（ANSWER）を送信する。

PAGE: 26,28,29

CMMNT: p.27 は不要です

回答時の入力必須項目・コメント（CMMNT）

状態更新の確認
レコードの状態は「回答待」になる。（画面省略）

ILL テキスト - 60 -受 付

第 6 講 応用操作 2 1. 依頼内容の問合せ（受付館）と回答（依頼館）

依 頼

受 付

回答の確認から発送までの流れ
回答の有無の確認

依頼館からの「回答待」のレコードが発生すると，画面に早急処理マークが表示される。

回答内容の確認

依頼館からの「回答待」のレコードを表示し，回答内容を確認する。

資料を複写し，依頼館へ送付

資料の送付後に，ILL レコードの状態を「発送」にする。

発送の通知

例題 17
受付館は，依頼館からの回答により，複写物を送付し，レコードを更新する。
雑誌のタイトル等： Computers in libraries, Vol.21 No.1(2001) p.26-29
論文名等：David Dorman “The season of metadata at the annual Dublin Core
workshop in Ottawa“

操作例
早急処理マークの確認
早急処理マーク（New!）により，複写受付業務を行う必要のあることが確認できる。

以下の状態のレコードが存在する時，早急処理マークが表示される【複写受付業務】
・ 「未処理」
・ 「回答待」
・ 「クレーム未処理」

ILL レコードの表示・確認・受付「回答待」の状態の ILL レコードを詳細表示させる。回答内容を確認する。レコードの状態を「処理中」にするため，受付コマンド（RECEIVE）を送信する。

ILL テキスト - 61 -

第 6 講 応用操作 2 1. 依頼内容の問合せ（受付館）と回答（依頼館）

依 頼

資料の複写・発送資料を複写し，依頼館への送付を行う。
複写受付業務で「処理中」のレコードを選択して，該当する ILL レコードを表示する。（画面省略）
資料発送後の通知
大きさ（ITEM），複写単価（UPRCE），複写枚数（QNT），送料（POSTG）などの料金事項を入力する。

ITEM:A4WebUIP では，料金小計（CHRGE），UPRCE:35合計金額（SUM）をシステムが自動的QNT:3に計算するため入力を行っていない。

POSTG:80

レコードの更新
システムに発送コマンド（SEND）を送信する。
レコードの状態は「発送」となる。
（画面例省略）ILL テキスト - 62 -受 付

第 6 講 応用操作 2

2. 到着資料の問合せ（依頼館）と回答（受付館）

依 頼

受 付

1. この項の目的
依頼館が，到着資料に不備がある等の場合に，受付館へ確認する手段について理解する。

2. 到着資料の問合せと回答の手順※図中の「影付き四角」は ILL レコードの状態，「ふきだし」は各館で行う作業を表している。
カッコ内の用語は， WebUIP で使用するコマンド名である。

依 頼 館

受 付 館

発送通知の受付（RECEIVE）

発送

到着処理中
問合せの送信（CLAIM）

クレーム
未処理

不備が見つかったため，問合せ内容を入力する

問合せの受付（RECEIVE）

問合せ内容を確認する

処理中
回答の受付（RECEIVE）

回答の送信（SEND）

クレーム
回答待到着処理中回答内容を確認する
確認の完了
（OK）

確認

ILL テキスト -63-

問合せに対する回答を入力する

第 6 講 応用操作 2 2. 到着資料の問合せ（依頼館）と回答（受付館）

依 頼

受 付

到着資料の問合せの流れ
レコードの選択「発送」の状態にあるレコードの中から，該当レコードを表示する。

レコードとの照合

到着資料と依頼内容を照合する。

問合せ

資料に不備があり受付館へ問合せをするために，問合せ内容を ILLレコードに入力し送信する。

例題 18
依頼館は，例題 17 で発送された到着資料に欠落があったため，受付館へ連絡する。
雑誌のタイトル等： Computers in libraries, Vol.21 No.1 (2001) p.26-29
論文名等：David Dorman “The season of metadata at the annual Dublin Core
workshop in Ottawa”

操作例「発送」レコードの表示「発送」状態の当該 ILL レコードを詳細表示する。（画面省略）
ILL レコードの受付「発送」の状態の ILL レコードが詳細表示させる。受付コマンド（RECEIVE）の送信により，レコードの状態を「到着処理中」にする。

依頼内容等との照合
到着資料と，ILL レコードの依頼内容や料金項目等との照合を行う。
資料に欠落があるため，受付館への連絡を行う必要が生じた。

ILL テキスト - 64 -

第 6 講 応用操作 2 2. 到着資料の問合せ（依頼館）と回答（受付館）

受付館への連絡送信
受付館への連絡内容（資料の欠落）を，CMMNT フィールドに入力する。

CMMNT: p.28 が欠落していました

クレームコマンド（CLAIM）を送信する。

クレーム時の入力必須項目・コメント（CMMNT）

状態更新の確認
レコードの状態は「クレーム未処理」となる。

ILL テキスト - 65 -

依 頼

受 付

第 6 講 応用操作 2 2. 到着資料の問合せ（依頼館）と回答（受付館）

依 頼

受 付

問合せに回答する流れ
問合せの有無の確認

依頼館からの連絡・問合せが発生すると，画面に早急処理マークが表示される。

問合せ内容の確認「クレーム未処理」のレコードを詳細表示して，問合せ内容を確認する。

送付した資料に欠落があった場合等には，欠落部分を複写し，依頼館へ送付する

回答

ILL レコードに回答内容を入力して，回答を行う。

例題 19
受付館は，依頼館からの連絡内容を確認して，回答する。
雑誌のタイトル等： Computers in libraries, Vol.21 No.1 (2001) p.26-29
論文名等：David Dorman “The season of metadata at the annual Dublin Core
workshop in Ottawa”

操作例
早急処理マークの確認
早急処理マーク（New!）により，複写受付業務を行う必要のあることが確認できる。

以下の状態のレコードが存在する時，早急処理マークが表示される【複写受付業務】
・ 「未処理」
・ 「回答待」
・ 「クレーム未処理」

ILL レコードの表示と受付「クレーム未処理」の状態の ILL
レコードを詳細表示し，受付コマンド（RECEIVE）を送信して受付を行う。

ILL テキスト - 66 -

第 6 講 応用操作 2 2. 到着資料の問合せ（依頼館）と回答（受付館）

依 頼

受 付

内容の確認
レコードの状態は「処理中」となる。履歴・連絡事項を参照して，依頼館からの連絡・問合せ内容を確認する。

連絡に対して適切な処理を行う。
ILL レコードの表示
複写受付業務で「処理中」のレコードを選択して，該当する ILL レ
コードを表示する（画面例省略）。

欠落部分を送付しました

依頼館への回答
依頼館への回答を CMMNT フィールドに入力し，発送コマンド（SEND）を送信する。

状態更新の確認
レコードの状態は「クレーム回答待」になる。

ILL テキスト - 67 -

第 6 講 応用操作 2 2. 到着資料の問合せ（依頼館）と回答（受付館）

依 頼

受 付

回答を確認するまでの流れ
回答の有無の確認

受付館からの「クレーム回答待」のレコードが発生すると，画面に早急処理マークが表示される。

回答内容の確認「クレーム回答待」のレコードを表示して，回答内容を確認する。

資料が到着

資料到着後に照合し，問題がなければ，レコードの状態を「確認」にする（※貸借依頼の場合は「借用中」にする）。

確認

例題 20
依頼館は，受付館からの回答内容を確認する。
雑誌のタイトル等： Computers in libraries, Vol.21 No.1 (2001) p.26-29
論文名等：David Dorman “The season of metadata at the annual Dublin Core
workshop in Ottawa”

操作例
早急処理マークの確認
早急処理マーク（New!）により，複写依頼業務を行う必要のあることが確認できる。

以下の状態のレコードが存在する時，早急処理マークが表示される【複写依頼業務】
・ 「準備中」・ 「新着照会」
・ 「クレーム回答待」
ILL レコードの表示・確認・受付「クレーム回答待」の状態の ILLレコードを詳細表示させる。履
歴・連絡事項を参照することで，欠落部分が送付されたことがわかる。
実際に欠落部分が到着したら，受付コマンド（RECEIVE）を送信して，受付を行う。

ILL テキスト - 68 -

第 6 講 応用操作 2 2. 到着資料の問合せ（依頼館）と回答（受付館）

ILL レコードの更新
レコードの状態は「到着処理中」となる。
到着資料と，ILL レコードの依頼内容や料金項目等との照合を行う。
照合の結果問題がなければ，ILLレコードの状態を「確認」にするため，確認コマンド（OK）を送信する。

状態更新の確認レコードの状態は「確認」になる。
（画面省略）ILL テキスト - 69 -

依 頼

受 付

第 6 講 応用操作 2

3. 返却期限の更新請求（依頼館）と回答（受付館）

依 頼

受 付

1. この項の目的
依頼館が，受付館へ返却期限の更新請求をして回答を得る手順，及び，受付館がその請求に対して回答をする手順について理解する。

2. 返却期限の更新請求と回答の手順※図中の「影付き四角」は ILL レコードの状態，「ふきだし」は各館で行う作業を表している。
カッコ内の用語は， WebUIP で使用するコマンド名である。

依 頼 館

受 付 館

借用中
更新請求の送信（RENEW）

更新請求の受付（RECEIVE）

更新請求

返却期限の更新請求を入力する

更新請求の内容を確認する

返却処理中
回答の受付
（RECEIVE）

回答の送信（CLAIM）

返却クレーム
未処理

借用中
回答内容を確認する

ILL テキスト 70

更新請求に対する可否を入力する

第 6 講 応用操作 2 3. 返却期限の更新請求（依頼館）と回答（受付館）

依 頼

受 付

返却期限の更新請求の流れ
レコードの選択「借用中」の状態にあるレコードの中から，該当レコードを表示する。

更新請求

受付館に更新請求をするために，更新請求内容を ILL レコードに入力し送信する。

例題 21
依頼館は，借用中の資料に対して，利用者からの依頼により，受付館に返却期限の更新請求をする。
図書のタイトル等： 「学生のための情報リテラシー」（東京電機大学出版局，2001）
ISBN：4501532203，著者名：若山芳三郎

操作例「借用中」レコードの表示「借用中」状態の当該 ILL レコードを詳細表示する。（画面省略）
ILL レコードの受付
更新請求の依頼内容を，CMMNT フ
ィールドに入力した上で，システムに更新請求コマンド（RENEW）を送信する。

状態更新の確認
レコードの状態は「更新請求」となる。

CMMNT:返却期限の更新をお願いいたします。

（画面省略）

更新請求時の入力必須項目・コメント（CMMNT）

ILL テキスト - 71 -

第 6 講 応用操作 2 3. 返却期限の更新請求（依頼館）と回答（受付館）

依頼

受 付

更新請求に回答する流れ
更新請求の有無の確認

依頼館からの更新請求が発生すると，画面に早急処理マークが表示される。

更新請求内容の確認「更新請求」のレコードを詳細表示して，問合せ内容を確認する。

回答

ILL レコードに回答内容を入力して，回答を行う。

例題 22
受付館は，依頼館からの更新請求内容を確認して，回答する。
図書のタイトル等：若山芳三郎著「学生のための情報リテラシー」
操作例
早急処理マークの確認
早急処理マーク（New!）により，貸借受付業務を行う必要のあることが確認できる。
以下の状態のレコードが存在する時，早急処理マークが表示される【貸借受付業務】
・ 「未処理」
・ 「回答待」
・ 「クレーム未処理」
・ 「更新請求」

ILL レコードの表示・確認・受付「更新請求」の状態の ILL レコードを詳細表示させる。更新請求内
容を確認し，受付コマンド（RECEIVE）を送信して受付を行う。

ILL テキスト - 72 -

第 6 講 応用操作 2 3. 返却期限の更新請求（依頼館）と回答（受付館）

状態更新の確認
レコードの状態は「返却処理中」となる。

回答の通知
更新請求への可否をコメント<CMMNT>に記入し，返却期限<DDATE>を修正し，回答コマンド（CLAIM）の送信を行う。

CMMNT: 10 日間延長します。ただし，更新請
求は 1 回のみとさせていただいています。
DDATE: 任意

状態更新の確認
レコードの状態は「返却クレーム未処理」になる。

ILL テキスト - 73 -依頼受 付

第 6 講 応用操作 2 3. 返却期限の更新請求（依頼館）と回答（受付館）

依 頼

受 付

回答を確認するまでの流れ
回答の有無の確認

受付館からの連絡・回答が発生すると，画面に早急処理マークが表示される。

回答内容の確認「返却クレーム未処理」のレコードを表示して，回答内容を確認する。

例題 23
依頼館は，受付館からの回答内容を確認する。
図書のタイトル等：若山芳三郎著「学生のための情報リテラシー」
操作例
早急処理マークの確認
早急処理マーク（New!）により，貸借依頼業務を行う必要のあることが確認できる。

以下の状態のレコードが存在する時，早急処理マークが表示される【貸借依頼業務】
・ 「準備中」・ 「新着照会」
・ 「クレーム回答待」
・ 「返却クレーム未処理」
ILL レコードの表示・確認・受付「返却クレーム未処理」の状態のILL レコードを詳細表示させる。
回答内容を確認し，受付コマンド（RECEIVE）を送信して，受付を行う。

状態更新の確認
レコードの状態は「借用中」になる。（画面省略）

ILL テキスト - 74 -

依 頼第 6 講 応用操作 2 3. 返却期限の更新請求（依頼館）と回答（受付館）

受 付（補足）返却資料に関する問合せ（受付館）と回答（依頼館）
受付館が返却資料に関する問合せをし，依頼館がその問合せに対して回答する。
現物の返却を伴うか，伴わないかによって，「借用中」状態から実行するコマンドが異なる。

依 頼 館

問合せの内容を確認する

受 付 館

返却処理中
問合せの送信（CLAIM）

問合せの受付（RECEIVE）
返却クレーム
未処理

問合せ内容を入力する※1

資料の返送を伴う場合※2

借用中返送の通知（SENDBACK）

返送
返送内容の受付（RECEIVE）

更新請求
回答の送信
（RENEW）

回答の受付（RECEIVE）

返却処理中
問合せ内容を確認する

資料の返送を伴わない場合※3

返却確認※1 資料未着（別の資料が返却された）の問合せや返却された資料についての問合せ（破損，切手代の不足等）等※2 借りた資料とは別の資料を返却したなどの場合は，資料自体は依頼館（利用者を含む）にあるので，現物の返却を伴う。
※3 返却した資料が破損していたなどの内容の場合は，資料自体は受付館にあるので，現物の返却を伴わない。この場合，受付館の処理の区別ができるよう「返送の通知（SENDBACK）」ではなく，「回答の送信（RENEW）」を行う。
詳細は「ILL システム操作マニュアル 第 6 版」を参照のこと。

ILL テキスト - 75 -