一般社団法人全国農協観光協会機関紙

第14号

月発行

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本会では、JA 組合員や地域住民が余暇を利用して観光レクリエーション活動へ参加するなど、多様なニーズにお応えするため、全国各地で旅行業務に関わる各種研修会を行っています。
そのめざすところは、JA 旅行センターをはじめとする旅行業関係者の業務遂行能力の向上や、 資格取得の拡大です。また、それ以外にも観光関係者や観光産業への求職者等の人材育成を支援するために、さまざまな研修会を企画・開催していますので、ぜひご参加ください。

旅 行 業 務に関わる各 種 研 修 会●旅程管理研修研修を開始。平成 17 年より国土交通大臣登録研修機関（現観光庁登録研修機関）として、JA 旅行センターをはじめとする旅行業関係者などを対象に、全国各地で研修会を開催しています。
事業を開始した平成 5 年から平成 28 年度末まで、「登録研修機関」として約 1万 4,000 人の「旅程管理主任者」を輩出しています。

●旅行業務取扱管理者国家試験対策講座
JA 旅行センターをはじめとする旅行業関係従業員の資格の拡充と、担当職員の資質向上のために、全国各地で国家試験対策講座を開催しています。
短期集中講座のため、旅行業界をめざす人のほか、運輸会社や旅館業、レジャー産業などの業種の方も受講していただけます。公益事業として開催していますので、専門学校のような入学・入会金は一切徴収せず、受講料のみで誰でも参加できます。
国内／総合の各講座とも、本会専任講師がていねいな講義を行い、わかりやすいとご好評をいただいています。

旅行業法に規定された国家試験●総合旅行業務取扱管理者●国内旅行業務取扱管理者――

０３ ―５２９７ ―０３２１

編集人／寺澤 健造

８ Ｎツアービル４Ｆ―

発行人／清水 清男

０３ ―５２９７ ―０２６０

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発 行 ／一般 社 団 法 人 全 国 農 協 観 光 協 会

No. 14 〒１０１ ００２１ 東京都千代田区外神田１3●配点や時間配分について意識づけができました。初めてのテストですが頑張ります。
●短時間で集中した内容でしたが、ていねいに教えていただき、対策やコツ等がわかりやすかった。
●合格のためには「戦略・作戦」があるのだとわかりました。
●旅程管理研修を受講し、わかりやすかったので「間違いない、安心できる」と思い申し込んだ。
●少人数でじっくり学べた。
●自分の苦手な部分（勉強しなければならないポイント）が判明した。
●独学では絶対にわからない「国際航空運賃」が得意科目になった。
●短期間でこのような研修をしているところは、ほかにはない。

平成29年度「旅程管理研修」、「旅行業務取扱管理者国家試験対策講座」の各会場へのお申し込みは、本会ホームページにて受付中です。

詳しくは 全国農協観光協会※上記の試験対策講座を開催しています。

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平成28年度国家試験対策講座受講生からのアンケートをご紹介します。
（一部抜粋）

平成 5 年、運輸大臣（現国土交通大臣）指定の「旅程管理研修機関」として総合対策

２０１７年❶ 適正な体験料金の設定を含む持続的・自立的運営までの中期的事業計画の作成

らご確認ください。

シンポジウムのご案内は、右記のＵＲＬかぜひシンポジウムにご参加いただき、農泊 を 通じた地 域 活 性 化に取 り 組んでみませんか。 皆さまのご参加をお待ちしています。

https://ntour.jp/symposium/❷ 体 験 料 金の適 正 化とあわせた受 入 地域の特徴の明確化❸ 教育旅行受入の閑散期における新しい交流ビジネスの創出

そして農林水産省も、これらの課題解決に向けて、「農泊」 を推進しています。

農泊とは、農山漁村において日本なら村 地 域の人々との交 流 を 楽しむ 農 山 漁ではの伝統的な生活を体験し、さらに農村滞在型旅行のことです。

農 林 水 産 省では、インバウンドを含む観 光 客 を 農 山 漁 村に呼び込み、 地 域の所得向上と活性化を実現すべく、ビジネスとしての農山漁村滞在型旅行を地域が整備を支援しています。

一丸 となって実 施できるよう、その体 制本会ではこの活動を後押しし、皆さまに広 く 農 泊 を 知っていただ く とともに、特に受入地域の方々に農泊のめざすビジネス化のイメージをお伝 えすることを目的 として、 今 年 度の農 林 水 産 省の交 付

金事業 「農泊シンポジウムの開催」 に取９月までに全国各地で開催される農泊り組むことになりました。

1「農泊シンポジウム」

農林水産省の交付金事業向けた調査報告書「農泊シンポジウムの開催」に取り組みます！

平成６年に「農山漁村余暇法」 が制定されて以降、多くの農山漁村がグリー

ン・ツーリズムの受 入 体 制 を 整 備し、都年 度には「 子ども 農 山

市 農 村 交 流 を 通じた地 域の活 性 化に取また、平 成り組んでいます。

漁村交流プロジェクト」が始まり、子ども

た ちへの教 育 効 果 と、 地 域 活 性 化の両方 を 狙った 取 り 組みが 推 進 されてき ました。

本会では、これらの地域に対して、地域資源の洗い出しから体験プログラムの開発、モニターツアーの実 施 等によって、受入体制整備を継続的に支援しています。

昨 年 度は、農 林 水 産 省の交 付 金を活用して、受 入 地 域 協 議 会の持 続 的 運 営に向 けた調 査 を 実 施しました。 受 入れの中 核 を 担 う 協 議 会 事 務 局の多 くが財務的に苦しい状況にある中、本会調査で三つの活動を提案しました。

は、この状 況 打 破のために取り組むべき受入地域協議会の持続的運営に

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観光促進のための資格取得と人材育成研修会を開催しています

国内対策

つなぐ〜 緑をつなぎ、笑顔をつなぎ、未来へつなぐ。〜

教育研修事業検索

人 材 育 成 研 修メニューのご紹 介
昨年度は❶「A4 一枚アンケートで利益を 5 倍にする方法」、❷「訪日外国人観光客ホスピタリティサービス研修」、❸「プレゼンテーション研修」、❹「ホテルの労働時間問題対策と効率的な経営と働き方の実現研修」、❺「クレーム対応力のスキルアップ研修」、❻「社内インストラクター研修」、❼「店舗スタッフ顧客接遇研修」、❽「障害者差別解消法施行に伴う対応研修」 の研修会を 9 会場で実施し、293名が受講しました。

昨年度（平成28年度）の受講生からのアンケートをご紹介します。
（一部抜粋）●チラシ作成の着眼点がわかった。／「A4一枚アンケートで利益を5倍にする方法」●おもてなしの基本を改めて学べ、自分の接客を見直す機会になった。／「訪日外国人観光客ホスピタリティサービス研修」●プレゼンテーションだけでなく宿泊業にも使えるセミナーだった。／「プレゼンテーション研修」●今後の労働問題の対策がわかった。／「ホテルの労働時間問題対策と効率的な経営と働き方の実現研修」●クレームはお客さまからの苦情と捉えるのではなく、お客さまからの要求であり真摯に対応する必要があると感じた。／「クレーム対応力のスキルアップ研修」●ご自身の経験談と、同じ旅行業のご出身とあり、大変わかりすく参考になった。
／「社内インストラクター研修」●改めて接客に対する態度の大切さを感じた。／「店舗スタッフ顧客接遇研修」●相手のことを考え行動するホスピタリティマインドの重要性がわかった。／「障害者差別解消法施行に伴う対応研修」

日本 農 業 検 定
当検定では、農業や食に関する基礎知識を深めることができます。平成28年度の日本農業検定試
験の受検者および合格率は右の表のようになりました。今年度も皆さまの受検をお待ちしています。

今年度の研修メニュー（抜粋）❶今日からプチ農家、マイ畑のオーナーに「食育」の重要性が叫ばれている今、あらゆる世代に適した簡単な作物栽培について学べる講座です。
「誰でも・どこでも・簡単に栽培でき失敗をしない栽培方法」で、「 達成感・命の気づき」などが身につく食農体験が学べます。当講座は、全国レベルの大会・イベント・給食・栄養士・子ども会・老人会・婦人会などの地域団体や企業など、多くの一般の方や団体からの研修要請にお応えしています。

❷障害者差別解消法施行に伴う対応研修
すべての国民が障害の有無によって分けへだてられることなく、相互に人格と個性を尊重し合いながら共生する社会の実現に向け、障害者差別の解消を推進することを目的として、平成28年4月1日から「障害者差別解消法」が施行されました。
本研修では、この法律を理解し、具体的な対応方法とその接し方について、さまざまな具体例を学ぶことができます。
さらに各事業者独自の具体的な対応について、取扱基準を作成するための方法をご紹介します。

❸訪日外国人観光客へのホスピタリティ（おもてなし）サービス
日本中で外国人観光客の増加による需要拡大の期待が高まる中、日本人の「おもてなし」の心を通じて日本での滞在を心ゆくまで楽しみ、満足していただくための知識や取り組みについて、本会登録講師の元国際線キャビンアテンダントが成功例を交え講義します。観光サービス産業に従事する従業員のほか、JA直売所の職員・従業員の方にもおすすめです。
1級

2級

3級

合計

受検者数（全体）

283名

1,122名1,350名2,755名合格率35％

72％

80％

72％

JA・JAグループ
受検者数145名

764名

1,002名

1,911名合格率19％

67％

81％

70％

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かいかん

都市と農村をつなぐ「快汗！猫の手援農 隊」の取り組みについてJA・行政・その他団体の事務局の皆さんに、受入れてよかったこと、苦労したこと、期待・その他要望を聞いてみました。その一部をご紹介します。
Q1. 援農隊を受入れてよかったことは？

Q2. 受入れるに当たり、苦労したことは？

Q3. 期待すること・その他要望は？

● 生産者と消費者の交流が図れる。

● 高齢化が進む農家では、援農隊が仕事を● もう少し長期間できる方の募集も検● 農 家によってはうまく指 示・指 導ができ

● 継続的に実施してほしい。

きちんとやってくれるかが心配だった。

● 農家支援になって生産者の方々は大変喜んでいる。

討したい。

ない。

● 高齢化が進む農家の手助けは大変うれしい。

● 援農隊の皆さんの心意気に毎年感服している。

● 収穫量が安定していないので、作業量の● 外部との交流でとても刺激になり、受入れ少ないときに代替えの仕事を用意すること。ている方も喜んでいる。

● 援農隊の若返りに期待している。

● 雨天時の代替作業がない。

● 都市住民の農業への思いを知ることができる。

● 他の地区にも紹介していきたい。

● 農作物の生育はその年の天候に大きく左● お互いが自然体で接する環境づくり

右されるので、企画の時期に合わせて予定を組むのが難しい。

● 他地域から訪問していただくことにより、町や農産物の情報をお知らせ・PRできる貴重な場となる。

を心がけ、早く打ち解けていきたい。

● 援農隊の人数は毎年、同程度の人数に参加してほしい。

援農隊の取り組みについて
本会の体験交流課では、「高齢化・担い手不足の課題を抱える農山漁村」と「食の安全や田舎暮らしに関心のある都市住民」とをつなぐ、都市農村交流に関するさまざまな事業を実施しています。

● 農作業の手順がわかった。

● 農作業は手間のかかる作業だとわかった。

● 都市部に住む人たちは農業の実情を知らないので、援農に参加して知ってほしい。
● 若い人たちが農業の実情を知らない。

● 若い人たちに農業をもっとアピールできたらいいと思う。次世代につなげる努力が必要。
● もっと大勢に農業のよさを知ってもらい、自然の中で色々なことを体験してほしい。

農産物● ていねいに作られている国産の農産物は、品質・味・安全性の面で多くの海外産品とは比較になりません。
「援農」ということに加え、こうした国産農産品の価値を学べる場が欲しい。

● 中間作業はとても大事な仕事であり、出来栄えもよくなる。
このことを農家さんから聞いて作業も楽しいものになりました。おいしい農産物ができると思うと、うれしくなる。

● 新鮮な野菜を食べたり、収穫をすること、生育の過程を見ることで食文化を伝えた

いと思う。

● 現地に行くと、なぜ国産品が高いのかよくわかった。

参加者アンケート結果
男性
25％
女性
75％

性別

40代 7％

無回答 1％
70代以上
42％

女性が７５％と全体の4分の3を占める。

会社員・職員 16％
その他 6％

年齢の中で農作業に没頭しリフレッシュができること、社会貢献もに新潟県大和町（現在は南魚沼市）にて八色西瓜援農隊

実感できること、さらに交流会を通じて農家や地域の方々との実施から始まり、平成 14 年からは現在まで続く長野県中ふれあい、人と人との交流や地域の食と文化に触れることが野市でのりんご収穫隊を実施しており、現在では、年間 33できることです。

企画を行い、取り組み開始以来累計で 6,400 名の都市住民の方々にご参加いただいています。

会社役員・経営者1％

企画内容は、機械化ができない手作業による収穫や摘果、

援 農 隊 受 入れの効 果

専業主婦 29％

職業

パート・アルバイト11％
学生 1％

時間にゆとりのある専業主婦・無職の比率が高い。

また「観光主体で、片手間で体験作業をする程度と思っ● ボランティアする方も、日ごろより各自がやりたていたが、援農隊は真剣に集中して作業を行ってくれた」とわせて、日帰りから 3 日間程度の日数で、人員は 15 ～ 20

いう高い評価もいただいています。

いと思っていることができ、お互いによいことだと感じます。これからは、色々な地域で広がってほしい。
● 農家の方々と交流ができ、皆さんが頑張って努力している様子に感動した。
● 現地に行くとその土地への愛着と理解が深まる。
この交流を続けたい。
● 地元の方と同じ目線で、同じ作業をしたり、同じものを食べたり、その中にお互いに学びがある。
● 苦労がよくわかったが、私にとってはリフレッ
シュになり、よかった。
● 地域のお母さんたちとも交流がしたい。
● 農業に触れ、とても充実した時間が過ごせました。
こういう交流がたくさん増えるとうれしい。
● 農業に興味があるし、農家の人と交流したいと思っているが、気軽に交流できる場があまりないので、そういう機会を増やしてほしい。
● 私たちの食を支えてくれている農 家さんと、もっと親しくなりたい。

居住地

参加理由名ほどで実施します。

や生産品の PR ができ、終了後も定期的に農家から宅配で購「一人で行っていた頃は１か月かかった作業が、援農隊のお入する参加者もいます。また都市住民と直接交流することで、かげで数日で終わった」、「本当に助かりました」という喜び一般消費者のニーズ把握や二地域居住への期待もできます。

援 農 隊を受 入れるには「快汗！猫の手援農隊」では無償で農作業の手伝いをしま入合意を形成する必要があります。具体的には取り組みのすが、労働力の提供が主旨ではありません。そのため、一目的、援農作業（対象作物）の決定、受入農家軒数、受個人の農家だけの受入れは行わずに、地域全体での受入入人員、実施日、具体的なプログラム（送迎・昼食・交流れを前提としています。参加者の目的は、地域や農業・農会など）の設計をします。受入れについて地域内で合意し首都圏在住の方が８８％。
関西在住の方も大阪が中心。

農業・農村の実情を知りたい 12％
食に興味がある 18％
田舎暮らしをしたい 2％
その地域に魅力を感じた 1％

リフレッシュや食に関する関心が高い。また、農業・農村・食に対して興味を抱いている方も多く参加。

村 に 思 いを馳 せ、ておかないと、「農作業の忙しいときに余計な手間がかかる」、農家や受入地域の「一般人が触れて品質に影響があっては困る」など、農家方々との交 流がで側の理解が得られない場合があります。

きることにあります。

その他1％
東京53％

作業の手伝いだけでなく、農家や直売所で農産物の購入

農家の方からは、「1 週間かかる作業が 3 日で終わった」、

兵庫 1％
東海北陸 1％大阪 7%
その他関東 2%

埼玉 12%

自然の中で過ごしたい・リフレッシュしたい 31％と感謝の声をいただいています。

一時的な労働力不足が見込まれる時期に、都市住民のボラ

60代 33％

新鮮な農産物を食べたい・買いたい 29％は年々増加しています。

ンティアによる農作業支援を行います。日程は作業内容に合

千葉 7%人の役に立ちたい 8％

一般の観光旅行や体験ツアーでは得がたい自己実現や、生きがいにつながる価値が得られるとの評価から、参加者

交流

50代 10％

６０代以上が７５％とシニア世代の参加者が多い。

参加者は各自で現地に集合し、宿泊代や交流会代も負担します。参加者にとっての魅力は、非日常の農山村や自然高齢化、過疎化が進む農山村の産地で、収穫時期など

神奈川 16％

自営業 5％

無職 31％

330代 3％

20代以下 4％です。

中でも「快汗！ 猫の手援農隊」については、平成 11 年

援農隊に参加された皆さんからは、農業・交流・農産物について、以下のような声をいただきました。
農 業・農 村

片づけ、中間作業をボランティアで手伝ってもらう取り組み

援農隊では、参加者と農家の交流も重視しており、交流新たな企画の実会（懇親会）を実施しています。農家サイドでは、繁忙期施に当たっては、おでの参加に理解も必要です。交流を深めるためにも、援農よそ１年前から JA、隊は継続して実施することが効果的ですので、最初の段階

部会、農家にて受での合意形成をお願いします。

受 入れのポイント● 地域全体（JA・行政・部会・農家）での受入合意● 都市と農村の交流が目的● 交流する機会（懇親会）の実施と参加● 継続的な実施により交流が活発に● 郷土料理や農村ならではの食や経験の提供

本件に関するお問い合わせは事業部 体験交流課 ☎️ 03-5297-0323
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