就業現場での実体験を生かし、会員のための会員目線の研修を提供。実績を重ねる中、「他のシルバー人材センターの役にも立てるのでは」と考え、令和 ５ 年度からは活動領域を広げ、港区以外のセンターの研修も手掛けている。

港区ＳＣでは、平成 年度から

公益社団法人港区シルバー人材センター（東京都）

個人情報保護研修」をその会員が業等を対象とした、外部向け研修

講師グループをつくり、研修事業員も加わり、現在は４人の会員で研修の講師経験があるといった会講師になり実施。すると、企業内年ほど前、施設管理業務に就会員講師、誕生のきっかけ事業に取り組んでいる。

会員講師による会員のための接遇研修が他センターでも好評の経験を持つ会員たちが、経験と知識、かつ会員としての•••••••••••••••

会員向け接遇研修を外部委託ではなく、会員の研修講師経験者および現役講師が企画から運営まで全般を担い、実施している。

きた。その力を生かし、「他のシルを重ねる中でさらに技術を磨いて後講習」を毎月１回開催し、回数て就業した会員向けの「初回就業接遇研修のほかに、入会後初め線に立った研修内容が特色である。

踏まえた実践的で、受講会員の目の就業経験があり、その実体験を４人。全員に会員として他業務で平成 年度からは毎年１回、主会員向けの接遇研修が始まった。

きっかけとなり、会員講師によるかもしれない」と話をしたことが内の研修講師としてお役に立てるから、事務局に「自分はセンター講師の経験がある会員だったこと相談を受けたのが、たまたま研修じ就業をする会員仲間に相談した。

んとできているか不安になり、同業のルール・個人情報保護・災害①就業に際してのおさらい（就●初回 就業後講習（毎月第２水曜日開催）して現在、次の研修を行っている。

を毎回導入。港区ＳＣの会員に対てる参加型とし、ワークショップはなく、受講する会員と交流を持

研修は、講師からの一方通行でに生き生きと取り組んでいる。

バー人材センターの役に立とう」に受け付け管理業務に携わる百数発生時の対応等）、②就業マナー、いていたある会員が、接遇がきちと考え、令和５年度から港区以外十人の会員を対象とした「接遇・28

会員講師による研修の概要のシルバー人材センターや民間企会員講師は、令和６年２月現在、10〈事例〉師を会員が務めている。プロの研修講師や企業内研修講師•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

港区ＳＣでは、平成28年度から会員向け接遇研修等の講

28特集•••••••••••••••••••••••••••••••12

月刊シルバー人材センター 2024.5

特集
〈事例〉

レーム対応などの事例紹介。「あな③ワークショップ（来客対応やクの接遇」。
令和４年度の研修では、２～４年度は「ｗｉｔｈ コロナから 月にかけて５センターが、たいという申し込みがあり、９月世田谷区ＳＣ（ 月 日、約っこ内は開催日と受講者数）。

講師グループと事務局とで相談●接遇（毎年１ ・個人情報保護研修回開催）を内容としている。

たならどうする」を考えてもらう）

込みと勘違い等について「こんなップ（伝えることの難しさ、思い個人情報保護に触れ、ワークショマナー、ハラスメントとクレーム、コロナ禍での環境づくりとベース画を送信した。

トフォンで撮影した研修の短い動来られないセンターには、スマー報保護研修」を見学した。見学に「初回就業後講習」「接遇・個人情（ 月 ・ ・ 日、合計約１０日、合計約１４０人）、文京区ＳＣ人）、中央区ＳＣ（ 月 ・ ・人）、府中市ＳＣ（ 月 日、約

そのほか、公益財団法人東京しごと財団（東京都シルバー人材センター連合）のホームページのト
ピックスのコーナーと、広報誌「シルバーとうきょう」にこの事業のまた、事業を担当する事業推進紹介記事が載ると、遠方のセンタて、「会員講師による会員のための課営業推進担当の河村岳郎次長が、外部向け研修事業の受注に向け研修」を案内するチラシと、「会員都内センターのブロック会議などーからも問い合わせがあった。

研修アンケートのお願い」を東京でもアピールに努めた。
ーへメールで送り、事業をＰＲした。アンケートは、各センターで実施している研修のことや、港区ＳＣの会員講師による研修への質１件、２件と依頼が入り、令和５年 月から 月にかけて、次の送信後すぐに複数のセンターか修等を各センターで実施した（かセンターの依頼を受けて、接遇研

11らアンケート回答と研修を見学し問・要望等を尋ねる内容だ。

外部向け研修
令和５年度の実績

都（ 区と多摩地域）の各センタて、令和５年５月から６月にかけ都内複数のセンターから見学や講師依頼が続々と時どうする」を考えてもらう）を29 70 60

し、毎年テーマを決めてプログラ

21 20 24実施した。

11 11 10

ムを作成している。令和元年度のテーマは「自分力発見講座」、
令和

研修の企画から運営全般まで担っている講師グループのメンバー

22

293027

また、令和５年９月には、民間っている。

施し、令和６年度の開催予定も入０人）。
以降、令和６年２月にも実11

港区ＳＣでは、会員講師による会員のための接遇研修等を実施。港区以外のシルバー人材センターからの依頼も受けている

月刊シルバー人材センター 2024.5

13111023

日間にわたり、ビジネスマナー研ーイングを必ず取り入れます。各ームや問題に対処するロールプレ

ログラムには、実際に起きたクレ修を実施した。そのうち１日は外センターの現場で起きた事例を事

堀吉光事業推進課長兼事務局長でしょうか。それが会員講師が行会員の耳がそこで開くのではない

14

月刊シルバー人材センター 2024.5

企業から新人向け研修を受注。２

国人向けで、英語で対応して日本前に把握し、その事例を盛り込んだロールプレーイングが特に好評のビジネスマナーを伝えた。
この事業は、シルバー人材センです」と研修内容に自信を見せる。

受講者の感想ターの会員向け研修を主として受けていく方針だが、声が掛かれば民間企業等の依頼にも応じていく。

都内センターで実施した接遇研修等を受講した会員の受講後アンケート（回答人数１３４人）結果

プログラムはオーダーメード
研修プログラムは、依頼先のセでは、研修内容について、９割超「熱意にあふれ、自分たちで常ンターなどの要望を取り入れなが「先生がシルバーの会員の方だが「十分理解できた」（ ％）、「理にブラッシュアップしています。

らアレンジしていく。オーダーメ

けに、とても身近な問題を取り上マナーやルールを学ぶことでセン解できた」（ ％）と回答。講師のげてくれたので、良かったと思いードのため、事前に行う研修担当

指導は、約９割が「非常に分かりしい、講師としてそういう気持ち者との打ち合わせも大切にしてい「港区シルバー人材センターので臨んでいます。研修の最初に必ターでの就業をより充実させてほ２人に感謝します。すごく良かっーの会員です』と自己紹介します。

代理は、会員講師の４人について、う研修のメリットだと思います」

同じ会員ということで、受講する次のように語る。

会員講師のメリットず、『私たちもシルバー人材センタます」
かった」（ ％）と回答し、受講者の満足度は高い。また、次のような感想が寄せられた。
「同世代で同じ体験をしている４講師の話は説得力があり、分かりやすかった」「ロールプレーイング事例集がとても参考になりました」

たです」

やすかった」（ ％）、「分かりやす46

会員講師による会員のための研修風景

る。研修時間は１時間 分。要望があれば臨機応変に対応する。
講師グループの４人は、全員が施設管理や企業の備品管理、施設などでの受付業務等の就業を経験している。
河村次長は、「就業経験があるので、講師は自分の言葉でリアルな話ができています。また、研修プ

49454030

特集〈事例〉

る。旅費が掛かるため、複数の研からも依頼を受けたいと考えてい今後は、東京都以外のセンターーの宝物です。当センターの研修ばこれからの業務に必要なセンタ

過去に実際に起きた事例は、いわなのは、さまざまな事例研究で、と考えます。研修の際に一番大切務等がある場合には、必要な研修講師養成講習は、「他のセンター張して実施します」と説明した。に来ていただくか、こちらから出習を計画しています。当センターする会員を対象とした講師養成講た講習について、「研修講師を希望二つ目は、新たに取り組み始めと明るい表情でアピールした。

ぜひ港区ＳＣに寄ってください」

協の会議などで東京に来られる際、学も随時受け付けています。全シ

河村次長もうなずきながら、「見プを評価。

修を連日実施する工夫をするなど講師は、過去事例を最大限活用し、にも、自分たちのような会員がい今後の取り組みして、受けていきたいという。
オーダーメードで組み立てた研修るはず」と話す４人の会員講師の36.7/63.3

2,439

805,349

34.2/65.8（増山美智子）加えて、河村次長は次の２点をを提案し、より充実した内容を目（平成30年度～令和 4 年度）

867

1,676

2

808

878

1,686

3

819

883

1,702

4

848

929

1,777



挙げた。一つは、接遇研修の充実。

提案で生まれた事業だという。

36.2/63.8

773,789809

人、その中にプロの研修講師や企

701,795

2,384

令和元

業内研修で講師経験を持つ会員が2,299

1,665

いるように、他のセンターでも、34.7/65.3

853

同様の会員がいると思います。そ776,338

812

して、機会があれば会員向け研修2,576

平成30の講師になりたいと思う会員もい33.4/66.6

人るでしょう」（河村次長）。
養成講習792,130

人の内容は、受講者の講師経験の有2,568

人無などによって異なるという。
堀事務局長代理は、「４人の講師は自分たちの仕事を増やしたいと年度いうより、シルバー人材センターを盛り上げたいという気持ちが強い。頼もしいです」と講師グルー※受注件数、就業延人員、契約金額は請負・委任と労働者派遣事業を合計した数値※就業実人員は請負・委任と労働者派遣事業が対象※就業延人員は令和 2 年度から労働者派遣事業の教育訓練受講を含む％

千円

件

公民比

契約金額

受注件数

就業実人員 就業（延人員）
率
人％
％
（人日）
1,243
3.0（155,847） 74.7
1,2433.0（150,431） 74.2
1,3123.0（137,092） 77.8
1,255
3.0（150,473） 73.7
1,444
3.0（153,868） 81.3

会員数
男女
計

粗入会率

事業運営状況「港区ＳＣは会員数約１８００指します」

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令和５年 月 日、世田谷区ＳＣの依頼で行った組長班長合同研修会の様子。
港区以外のシルバー人材センターから依頼を受けて初めて行った研修である

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15「センター会員の就業で、受付業

研修では、就業現場で実際に起きたトラブル対応などを、実践的に学べるロールプレーイングが特に好評だ

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