2021.04

厚生労働省委託事業

希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内【 電話通訳のご利用方法 】※受付や会計などでも同様の流れで使います。

通訳が必要な患者さんがいらっしゃったら ....

1 通訳が必要な患者さんが来院されます。
電話通訳をご利用になる際は「言語指さし表」を患者さんにお見せください。
患者さんに書面をご確認いただき、電話通訳が始まることが理解されたようでしたら、そのまま次に進みます。

言語指さし表見せる

２ 通訳サービスの専用番号に電話します。

サービス申込後、電話番号をおしらせします。

1
かしこまりました。
患者さんに替わってください。

【施設名】の△△です。
電話通訳をお願いします。

通訳者

３ 通訳サービスに接続されます。
通訳者 ：「お電話ありがとうございます。厚生労働省委託事業 希少言語に対応した遠隔通訳サービスセンターでございます」
医療機関スタッフ：「通訳が必要な患者さんがいらっしゃってますので通訳をお願いします」

電話機の受け渡し

施設名

２

ご担当者様名３

通訳言語 を通訳者に伝えます。
※言語が特定できなかった場合も通訳者が判断しますのでご安心ください。

（外国語で）かしこまりました。
先生にご説明しますので替わってください。

（外国語で）胃のあたりが押しつぶされそうに痛いです。

通訳者 ：「かしこまりました。それでは受話器を、患者さんにお渡し頂けますか？」

4 患者さんに受話器をお渡しください。

通訳者が患者さんにご用件を伺います。
※：感染症対応のため、スピーカーフォンによるハンズフリー通話、端末を２台用いた３者通話や適切な消毒など、感染防御にご留意頂いた上でご利用ください。

通訳者

４

5 患者さんから受話器を受け取ります。

５

通訳者：「お待たせいたしました。患者さんは ... とおっしゃっております」

患者さんは、胃のあたりに押しつぶされそうな痛みがあるとおっしゃっています。

わかりました。それはいつ頃からか聞いてもらえますか患者さんに伺ったお問い合わせ内容をお伝えいたします。

医療機関スタッフ：「では、◯◯します、とご案内ください」

患者さんにお伝えする内容を通訳者に伝えてください。

通訳者

通訳者：「かしこまりました。それでは患者さんにお伝えしますので受話器を、患者さんにお渡し頂けますか？」

電話機の受け渡し

6 通訳者から患者さんに回答をお伝えします。

その後は、会話が終了するまで受話器の受け渡しをしながら患者さんと交互にお話ください。

６

対応期間
対応時間
注意事項

※1
※2
※3

2021/4/1~2022/3/31
24 時間

※

対応言語

タイ語、マレー・インドネシア語、タミル語、ベトナム語、フランス語、ヒンディー語、イタリア語、ロシア語、ネパール語、アラビア語、タガログ語、クメール語、ドイツ語、ビルマ語、シンハラ語、ウルドゥ語、ベンガル語、モンゴル語※一部英語でのリレー通訳あり

通訳者は双方がお話された内容を『変えない・足さない・引かない』の 3 原則に基づき通訳いたします。
言い間違え等にお気をつけください。

通訳者は外国語に通訳し、外国人の患者さんにお伝えした内容を、ご担当者様に繰り返しお伝えしております。
連続して、60 分を超えるような通訳が発生した場合は途中で、通訳者が交代する可能性がございます。

サービス申込後、電話番号をお知らせします。

お電話いただくとコールセンターにつながり通訳者が出ますので、そのままご利用いただけます。
厚生労働省 希少言語に対応した遠隔通訳サービス
対象施設向け 専用番号

IS581009 ／ ISO 27001

注意事項）こちらのお電話番号は対象施設様にのみ公開しております。一般の方からのお電話はお受けできませんのでお取り扱いにはご注意ください。

2021.04

厚生労働省委託事業

希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内
外国語でお電話が入ったときには ....

【入電時 ３者間通訳のご利用方法 】
お電話ありがとうございます。
○○病院でございます。

１（外国語で）
風邪をひいて熱があるので明日内科の診察を受けたいです

スタッフ様
スタッフ様（外国語で）通訳につなぎます。
待ってください。

遠隔通訳サービスです。

１
２○○病院の外来受付事務スタッフの [ 氏名 ]△△です。
外国人の患者さんから入電中です。
通訳してください。

1 外国語でお電話が入ります。

まずは、電話通訳を利用するためにお電話を保留にする旨 ※をお伝えください。
※ ：日本語で案内をする場合には、「やさしい日本語」にてお伝えください。

医療機関スタッフ：やさしい日本語「通訳につなぎます。待ってください。」
英語： I will connect you to a translater, please wait.

（アイ ウィル コネクト ユー トゥ ア トランスレーター プリーズ ウェイト）

ご説明頂いたあと、お電話を保留にします。
※２ ３者間通話の機能 を利用して通訳サービスの専用番号に電話します。

サービス申込後、電話番号をおしらせします。

スタッフ様※ ：３者間通話機能のご利用方法はご使用の端末の種類により異なります。

かしこまりました、回線をつないでください。

ご契約されている回線会社様にご確認ください。

通訳者 ：「お電話ありがとうございます。
厚生労働省委託事業
遠隔通訳サービスセンターでございます」

保留中

希少言語に対応した医療機関スタッフ：「外国人の患者さんから入電中です。通訳をお願いします」
医療機関（外国語で）遠隔通訳サービスです。
ご用件をお伺いします。

１
3

スタッフ様

部署（例：外来） ご担当者様名 通訳言語 を通訳者に伝えます。
※言語がご不明な場合も通訳者が判断しますのでご安心ください。

通訳者 ：「かしこまりました。回線をつないでください。」※ ：電話機に３者間通話機能がない場合は、折り返し先電話番号を患者さんから聞き取った上で一度電話を切り、本サービスまでお電話ください。通訳者に電話番号をお伝えいただければ、３者間通話中通訳センターにて３者間設定を行います。

医療機関スタッフ：やさしい日本語「病院から（私から）電話をします。電話番号を教えてください。」（外国語で）風邪をひいて熱があるので、明日内科の診察を受けたいです。
患者さんは、風邪をひいていて熱があるので、明日内科の診察を受けたいそうです。ご案内をお願いします。

１
4

スタッフ様
３者間通話中英語：We will call you back, so please tell us your phone number.
（ウィ ウィル コーリュー バック、ソー プリーズ テラス ヨー フォン ナンバー。）

３ ３者間通話の機能を使って電話通訳を行います。
通訳者 ：「（外国語で）お待たせいたしました。ただいま通訳センターと繋がっています。ご用件をお伺いします。」→ 外国語で患者さんに状況をご説明し、用件を伺います。

患者さん ：「では、◯◯について聞きたいのですが ...」
かしこまりました。ご予約ですね。10 時なら待ち時間なくご案内できます。
ご都合を聞いて頂けますか？

通訳者 ：「（外国語で）かしこまりました。
担当者にお伝えしますのでこのまま少々お待ちください」

4 患者さんのご用件をご担当者様へお伝えします。

その後は、会話が終了するまでご担当者様と患者さんの会話を交互にお伝えします。

対応期間
対応時間
注意事項

※1
※2
※3

2021/4/1~2022/3/31
24 時間

※

対応言語

タイ語、マレー・インドネシア語、タミル語、ベトナム語、フランス語、ヒンディー語、イタリア語、ロシア語、ネパール語、アラビア語、タガログ語、クメール語、ドイツ語、ビルマ語、シンハラ語、ウルドゥ語、ベンガル語、モンゴル語※一部英語でのリレー通訳あり

通訳者は双方がお話された内容を『変えない・足さない・引かない』の 3 原則に基づき通訳いたします。
言い間違え等にお気をつけください。

通訳者は外国語に通訳し、外国人の患者さんにお伝えした内容を、ご担当者様に繰り返しお伝えしております。
連続して、60 分を超えるような通訳が発生した場合は途中で、通訳者が交代する可能性がございます。

サービス申込後、電話番号をお知らせします。

お電話いただくとコールセンターにつながり通訳者が出ますので、そのままご利用いただけます。
厚生労働省 希少言語に対応した遠隔通訳サービス
対象施設向け 専用番号

IS581009 ／ ISO 27001

注意事項）こちらのお電話番号は対象施設様にのみ公開しております。一般の方からのお電話はお受けできませんのでお取り扱いにはご注意ください。