BCJ‑SAR ISOだより

2005年(平成17年)4月12日発行(季刊)Vol.7

発行人

飯田喜一郎

BCJ-SARISO だよりVol.7

財団法人 日本建築センターシステム審査部〒105‑8438東京都港区虎ノ門3‑2‑2第30森ﾋﾞﾙ
5 ０３−３４３４−４５３７
FAX０３−３４３４−４５６０
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ http://www.bcj.or.jp
E‑ﾒｰﾙ sinsa@bcj.or.jp

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大沢 健
株式会社 清水組 技術管理本部本部長
東京都 日野市
TEL 042‑583‑7141 FAX 042‑583‑7771
E‑mail oosawa@shimizu‑gumi.co.jp『改訂こそ継続の力なり』
当社は、東京三多摩地区にある中小ゼネコンである。
7年前、この地区では1番にISO9002の認証を取得し、周囲の同業者の注目となったこともあった。しかし今は、表現は悪いが「猫も杓子もISOの時代」である。いま当社が自負できることは、「ISOを業務ツールとして有効活用している」ということである。
ISOのマークを持つ各企業に共通して言える悩みは、ISOの要求事項の難解さと、その具体性のなさから、折角苦労して取得したマークに対し、メリットや有り難味を感じられないことであると推測する。
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当社は認証取得後7年間、2000年版の＜品質マネジメントの原則＞である「継続的改善」に特に重きを置き、それに取り組んできた。サーベイランス、マネジメントレビ
ュー、内部監査を機に、自分達の身近なツールとしてより使い易く、よりスリム化を目指し改訂を行っている。それは単にシステムを簡略化しようというのではなく、無駄を省く反面、必要に応じて新規に作成された規定・帳票も少なくない。要は、ISOの要求事項を逸脱することなく、限りなく自社流のQMSを目指し続けているのである。
＊＊
建設業におけるISOの適合は、前途多難である。官庁という特有の顧客や、製品とは言い難い構造物を対象に、形にはまったシステムを構築することは、社内にアンチISO派を生み出す原因にもなり兼ねない。
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当社はこの7年間で、常に改訂を行い、その時々にマッチしたシステムにカスタマイズしていく方法、そしてそれを運営していく方法をノウハウとして身に付けてきた。
それは当社が誇れる知的財産に他ならない。今後も当社のQMSは改訂により進化を続け、目に見えるプラスの効果を生み出すと確信している。
最後に、当社にはISOの本質を理解し、強いリーダーシップを持ったトップマネジメントがいることを付け加えておく。
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株式会社 清水組の概要
昭和44年 東京都多摩市関戸に設立
昭和48年 日野市石田に本社移転
平成10年 ISO9002:1994認証取得
平成15年 ISO9001:2000切替更新
日野市日野本町に本社移転
主な業務内容建築物の設計、工事監理、施工及び土木構造物の設計、施工

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神山

システム審査部登録審査員
JRCA登録主任審査員『品質マネジメントシステム(ISO9001)を経営ﾂｰﾙとして日常業務の中で有効活用するには』
これまでの企業のISO9001の認証取得の目的をみてみると、時代のニーズと共に変化が見られる。
当初は企業間の｢差別化｣から始まり 、「品質の向上 」「組織の継承 」「体質改善・改革」などから「入札条件への対応 」、そして現在では「リスク管理 」「生き残り」のためへと移行している。
また、審査を通しISO9001の認証企業を見てみますと多くが企業競争力の向上と顧客満足という期待した効果を得られずに、悩みながら維持管理をしているのが現実である。
その理由はISO9001が本来持っている 経営品質 システムという本質が理解されない為、文書や記録中心で形式的になり、品質を維持するだけで経営改善・改革に役立っていないからとみられる。
＊
ISO9001の導入において、一定程度の品質改善の効果はあるが、品質マネジメントシステムの規格は、企業経営として重要な①経営計画、経営戦略機能、②マーケティング、販売戦略機能、③原価管理、利益管理機能が含まれていないとされている。
しかしながら既存の関連するマネジメントシステムを適応されることも可能であるとされており認証取得の取組みにあたっては、これらの対象外となっている機能を追加して強化しないと経営改善・改革を実践し、生き残りの手段として活用できない要因がある。
本来のISO9001の本質と限界をよく認識し、現在組織が持っている問題・課題を明確にし、継続的改善によりこれらを解決し、さらに競争力を向上させ経営改善・改革に取り組む必要があると思います。
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そこで品質マネジメントシステムを経営ツールとして日常業務の中で有効活用するには、先ず方針・目標管理を活用し、経営改善・改革を実践することが重要である。

貞明

方針・目標管理は、企業の競争力を強化し顧客の満足を向上させ、更に収益力を強化する為の重要な経営改善・改革活動と位置付けられます。
しかしながら、現状では「①企業独自の年度経営方針・目標を設定しているにもかかわらず、ISO9001は品質保証・品質管理を要求していると理解し、製品品質に関わる方針・目標を別に設定し、別枠で運用している。②企業としての方針・目標が明確になっていない為に各部門が各々勝手に方針・目標を設定し、会社として目標の達成度が不明確で効果が確認できていない。③経営層及び管理職の目標に対する理解不足や企業として高い方針・目標は設定されているが目標達成の為の具体的な方策が設定されていない為、有効的な判定可能な達成度が抽象的な内容で報告され、経営業績向上に役立っていない」等の問題点がある。
＊＊＊
品質マネジメントシステム−基本及び用語(JIS Q 9000:2000)では、「品質」とは 本
来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度 と定義され 、「本来備わっている特性」とは そのものが存在している限り、もっている特性を意味する また、「特性」とは 、 そのものを識別するための性質 と定めている。
識別できる特徴をもった対象であればモノ以外の組織や活動を品質方針･目標の対象として考慮すべきであろう。
その特性として、「経営面の特性：生産性、利益率、経費の削減、売上、受注率。顧客満足面の特性：新規顧客、リピ−ト顧客。
製造面の特性：生産効率、作業効率、一人当たりの生産性、生産時間の管理、付加価値生産性。品質保証：クレ−ム削減率。品
質管理面：ロス･ミスの削減。設計・開発の特性：設計作業時間の管理、新製品開発の時間管理」等いろいろとありますがそれらを考慮すべきであろう。
組織として経営に役立つ最も効果的で重要な目標設定は作業現場であり、建設業の作業所及び工場等では具体的な品質目標とし‑ 2 ‑て、Ｑ：品質管理、Ｃ：コスト管理、Ｄ：工程管理、Ｓ：安全管理、Ｅ：環境管理（作業所内の環境管理、顧客及び協力会社とのコミュニケーション、近隣対応）などを明確にし、確実に管理することにより最終的には企業の業績向上に役立つことと思います。
＊＊＊＊
経営ツ−ルとして、ISO9001が本格的活用できないもう一つの問題点として、継続的改善が実現できず、その結果として顧客満足の向上が達成できず、更に経営パフォ−マンス（業績）に結びつかないからです。
その現状の問題点として、①継続的改善の取組みは本来トップダウンで推進し、実行すべきところを現場任せになっていたり。
②ISO9001には継続的改善はあっても何に対してどのように推進するかは企業に任されているなど、独自の改善活動に対する企業の取組みへの決意と努力が必要なのです。
継続的改善活動とは 改善のための知恵を出す活動 です。

を実践していかなければ生き残れないと思います。
その他、ISO9001では最大の経営資源である人的資源の 人づくり の大切さを経営者が明確にし、どのように取り組むべきかを明確にすることを要求しています。
また、各職場に必要な人材の要件と人の持つべき力量と伸ばすべき力量を明確にすることを要求しています。
企業における人づくりの基本要素は階層別人材(社長から現場作業員に至る上下の各階層)と機能別人材(受注から設計、購買、生産、施工に至る業務の流れを担う各部門の必要な専門的な能力の人材)の育成が必要になります。
これは組織にとって最も重要な 人 という資源の活用が経営の重要テ−マになっているからです。
このようにISO9001の規格である品質マネジメントシステムを正しく理解し、日常業務のシステムと融合させ、自社の仕事の実態と問題点を明確にし、分析し、創意工夫や改善などにより効果的に運用することにより経営手段として十分に役に立っていくものと考えられます。

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継続的改善活動は、日常業務の中で一つひとつは小さい活動ですが毎日継続して実行することによって蓄積され、一定期間を経て大きな成果として実を結ぶ活動です。
従って、継続しない改善には効果が期待できないのです。
継続的改善の効果を確実にもたらす活動とは、現場のムリ、ムラ、ムダをとる改善活動であり、さらに業務や職場を継続的に改善し、付加価値を高め、企業の体質強化を図り、企業利益を生み出す重要な経営改善活動です。
また、顧客満足の向上は企業にとってもっとも重要な生き残りの課題であるにもかかわらず、ISO9001の認証取得が有効な顧客満足の向上の効果をもたらしていないケ−スが多く見られます。
顧客満足の向上のために、顧客アンケ−トなどで顧客動向を把握しているが、自己満足度のアンケ−ト内容や顧客のクレ−ムや苦情を企業の業務改善として結び付けていないなど、今日のように変化の激しい市場動向や情報化社会において顧客の要求は絶えず変化・進化を繰り返しています。
顧客志向を徹底したマ−ケットインの発想で製品やサ−ビスを捉えて改善し、自らを変化させ、顧客要求の一歩先をリ−ドしていく「先取りの顧客満足の向上」の取組み

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飯田

システム審査部登録審査員
JRCA登録主任審査員
CEAR登録主任審査員『法的及びその他の要求事項の順守に関する管理の強化について』
ISO14001:2004が発行されてから約５ヶ月程になります。2004年版では「法的及びその他の要求事項」の順守に関する管理の強化が打ち出されています。
そこで、今回は規格の項番に沿って「法的及びその他の要求事項」を確認してみたいと思います 。（下記の『』部分は、規格要求事項）＊
1)4.2環境方針のc)項では、トップマネジメントが『組織の環境側面に関係して適用可能な法的要求事項及び組織が同意するその他の要求事項を順守するコミットメントを含む。』とあります。
規格はトップマネジメント自らが環境方針の中で、法順守について決意表明することを求めています。
＊＊
2)4.3.2法的及びその他の要求事項では、a)項の『組織の環境側面に関係して適用可能な法的要求事項及び組織が同意するその他の要求事項を特定し、参照する 。』に加えて、b)項で『これらの要求事項を組織の環境側面にどのように適用するかを決定する。』とあります。規格は組織の環境側面に適用すべき法的及びその他の要求事項とは具体的に何なのか、名称だけでなく、守るべき具体的内容を明確にして、組織内の必要な人が必要な時に参照できるような手順を確立し、実施し、維持することを求めています。例えば、大気汚染防止法の特定粉じん等排出作業の対象は、解体工事は延床面積５００㎡以上で石綿使用面積が５０㎡以上が対象になるとか、建築基準法ではシックハウス対策として、クロルピリホス及びホルムアルデヒドが規制の対象になっていて、内装仕上げの制限、換気設備の義務付け、天井裏等の制限があるというようなことです。
＊＊＊
3)4.3.3目的、目標及び実施計画では、目的、目標は『環境方針に整合していること。』
また 、『その目的及び目標を設定しレビュ
ーするにあたっては、組織は、法的要求事項及び組織が同意するその他の要求事項並びに著しい環境側面を考慮に入れること。』とあります 。「考慮に入れること」と「考喜一郎

慮すること」では、要求事項としての重要さに差があると、ＪＩＳの解説で述べられています。法的要求事項と著しい環境側面はできるだけ目的、目標に取り上げることが規格の意図であると言えましょう。
＊＊＊＊
4)4.5.2順守評価は、1996年版の4.5.1監視及び測定から独立したものです。4.5.2.1
では『適用可能な法的要求事項の順守 』、
4.5.2.2では『自らが同意するその他の要求事項の順守』について 、『定期的な評価の結果の記録を残すこと 。』が求められています。記録に残すとは、実証できるようにすることと考えれば良いでしょう。なお、
4.5.2の順守評価は、4.3.2で特定した法的及びその他の要求事項について、その順守状況を評価することですが、法の規制値から外れていることが判明した場合（結果として法規制違反となっている場合 ）、多くの組織ではそれを不適合として取り扱っています。しかし、審査の場面では、組織において不適合に対する是正処置が適切に行われ、再発防止が図られていれば（すなわち、システムが有効に機能していれば）不適合として指摘されることはありません。
ただし、悪質な法規制違反や記録の改ざん・隠蔽等が行われていれば、審査登録の一時停止や取り消しということになる可能性があります。
＊＊＊＊＊
5)4.6マネジメントレビューへのインプット事項として、a)項で『内部監査の結果、法的要求事項及び組織が同意するその他の要求事項の順守評価の結果』をg)項で『環境側面に関係した法的及びその他の要求事項の進展を含む、変化している周囲の状況』を情報として提供することが求められています。
1)〜5)の要求事項を確実に実施し、組織の環境マネジメントシステムを有効なものとすれば、社会からも信頼される組織となるでしょう。

‑ 4 ‑ＩＳＯセミナー・説明会開催のご案内■財団法人 日本建築センター（BCJ‑SAR）
主催の建設及び設計事務所を対象とした
ＩＳＯ９００１／１４００１説明会（無料）の開催を下記の通り予定しております。

ISO9001/ISO14001をこれから取得しようとしている企業の方々を対象に、ISOは何故必要なのか／ISOは企業の役に立つのか／
認証取得のステップはどうなっているのか等を分かりやすく説明いたします。
群馬県前橋市
愛知県名古屋市
新潟県新潟市
栃木県宇都宮市

日本建築センター情報事業部
主催の内部監査員研修（ＩＳＯ９００１）の開催を下記の通り予定しております。
東 京 ４月２６日（火 ）、２７日（水）大 阪 ５月１０日（火 ）、１１日（水）東 京 ６月１４日（火 ）、１５日（水）東 京 ８月 ２日（火 ）、 ３日（水）名古屋 ９月２７日（火 ）、２８日（水）東 京１０月 ４日（火 ）、 ５日（水）大 阪１１月 ８日（火 ）、 ９日（水）東 京１２月 ６日（火 ）、 ７日（水）応募人員：各回２０名（申込者の人数により、ご希望された日にちを変更させて戴く事もありますので、予めご了承ください。）

４月２７日(木)５月１３日(金)５月下旬予定６月上旬予定詳細は下記によりご確認下さい。
http://www.bcj.or.jp■財団法人 日本建築センター(BCJ‑SAR）
にてＩＳＯ審査登録された組織の皆様にお集まりいただく、地域別意見交換会の開催を下記のとおり予定しておりますので、皆様のご参加をお待ちしております。
香川県高松市
愛知県名古屋市
群馬県高崎市■財団法人

参加費用：５０，０００円（税込）
詳細は下記によりご確認下さい。
http://www.bcj.or.jp
問い合わせ先：情報事業部 岡田
TEL 03‑3432‑0716
FAX 03‑3434‑7229

４月２２日(金)５月１２日(木)５月下旬予定説明会及び意見交換会の問い合わせ先
システム審査部 石原、金谷、古守TEL 03‑3434‑7188
FAX 03‑3434‑4560

編集後記
新しい仲間を迎え、気持ちも新たに仕事をされていることと推察いたします。
一方、お花見が楽しい季節となりました。
行楽弁当を携えて郊外や都会の中の大規模公園などに出かけられる方も多いのではないでしょうか？
今年は杉花粉の飛散量が多いとのこと、花粉症のため、外出を控える方も多いと思います。
陽気の良い日は緑の豊富な場所でゆっくりすることが、心のカンフル剤となるようです。
さわやかな空気を胸いっぱいに吸い込み、リフレッシュしたいものです。

‑ 5 ‑品質マネジメントシステム新規登録組織紹介（２００５年２月〜２００５年３月）
登録番号

登録組織名・事業所名

所在地

ＢＣＪに登録された品質マネジメントシステム(BCJ‑QS)

0723

株式会社 角工務店

青森県八戸市0724

株式会社 今与建設

青森県北津軽郡 土木構造物の施工

0725

株式会社 丸昇

茨城県結城郡0726

シー・エイチ・シー・システ 東京都町田市
ム株式会社

0727

株式会社 ニシキ建設

青森県弘前市

成ゴムフィラーマスターバッチの混練加工製品及びシリコーンゴム加工製品の設計・開発
及び製造
空気調和・衛生設備工事、電気設備工事、厨房設備工事、冷凍・冷蔵設備工事の設計、施工及び建築物の設計、工事監理、施工並びに人造大理石製品の製造
土木構造物の施工

0728

小林電設株式会社

青森県弘前市

電気設備工事の施工

0729

有限会社 下北測量

青森県むつ市0730

株式会社 市川土建

青森県青森市

測量、土木設計、地質調査及び補償コンサル
タント
土木構造物の施工

0731

株式会社 浜中土木

青森県むつ市

土木構造物及び舗装の施工

0732

浦田建設株式会社

青森県むつ市

土木構造物及び舗装の施工

0733

青森県弘前市

舗装及び土木構造物の施工

0734

株式会社 東北舗装(総務部、工務部)
弘前舗装株式会社

青森県弘前市

舗装及び土木構造物の施工

0735

株式会社 港南植木ガーデン 神奈川県横浜市 造園工事及び緑地維持管理

0736

四季造園株式会社

神奈川県横浜市 造園工事及び緑地維持管理

0737

株式会社 藤田建設工業所

青森県西津軽郡 土木構造物の施工0738

株式会社 かわな工業

京都府宇治市0739

株式会社 山正小笠原建設

青森県青森市0740

和田工業株式会社

青森県青森市0741

加藤建設株式会社

0742

株式会社 太田建設工業

土木構造物の設計、施工並びに建築物の設計、施工及び工事監理
秋田県秋田市
建築物の設計、工事監理及び施工並びに土木構造物の施工
青森県東津軽郡 建築物及び土木構造物の施工

0743

助川建設株式会社

青森県三戸郡‑ 6 ‑土木構築物の施工及び建築物の設計・施工

建築物の設計、工事監理、施工及びアフターサービス、並びに木製家具の設計、製造及び施工
土木構築物の施工

土木構造物及び建築物の施工並びに解体工事

登録番号

登録組織名・事業所名

所在地

ＢＣＪに登録された品質マネジメントシステム(BCJ‑QS)

0744

関向建設株式会社

青森県十和田市 土木構造物、建築物の施工及び造園工事

0745

東都造園株式会社

神奈川県横浜市 造園工事及び緑地維持管理

0746

株式会社 庄司興業所
青森県八戸市(総務課、工事課)
株式会社 ナガイ
青森県青森市(総務部、工事部)大矢建設工業株式会社
青森県青森市(営業部、総務部、土木工事部、解体工事部）
松清産業株式会社
鹿児島県曽於郡(運輸部を除く)
広洋産業株式会社
秋田県男鹿市

0747
0748

0749
0750
0751

0752
0753
0754
0755
0756

土木構造物の施工及び解体工事
土木構造物、建築物の施工及び解体工事
土木構造物、建築物の施工及び解体工事

土木構造物の施工
土木構築物の施工

大阪建設工業株式会社
大阪府大阪市
建築物及び土木構造物の施工(三田支店及び箕面支店を除く)
石井造園株式会社
神奈川県横浜市 造園工事及び造園工事に付帯する土木構造物・舗装の施工並びに緑地維持管理
株式会社 宮本忠長建築設計 長野県長野市
建築物の設計及び工事監理
事務所
相鉄ホーム株式会社
神奈川県横浜市 住宅・リフォーム・インテリアの設計、工事監理及び施工
株式会社 越路ガーデン
富山県小矢部市 土木構造物の施工

0757

内海プラント株式会社(工務部、営業部、総務部)
株式会社 福井クロダ

0758

大岩産業株式会社

岡山県岡山市
福井県福井市

焼却設備、水処理設備、リサイクル設備及びその付属設備の施工
建築物の設計、工事監理及び施工

神奈川県厚木市 土木構造物の施工並びに建築物の設計、工事監理及び施工

環境マネジメントシステム新規登録組織紹介（２００５年２月〜２００５年３月）
登録番号

登録組織名・事業所名

所在地

ＢＣＪに登録された環境マネジメントシステム(BCJ‑EMS)

0099

柳田運輸株式会社
本社、新木場営業所

東京都足立区

0100

旭硝子近畿建材株式会社
奈良県大和郡山 顧客の仕様にもとづいた産業用ガラス系部材
産業機材部、岡山店(業務部 市の加工品販売(産業機材部)並びに建築用ガラ
業務２課)
ス、サッシ等の加工販売(岡山店)‑ 7 ‑陸上貨物輸送(建設資材)に係わる事業活動