特別講演「資 生 堂 における障 がい者 雇 用 と雇 用 継 続 の取 り組 みについて」講師

真下 隆幸 氏株 式 会 社 資 生 堂 人 事 部 次 長 /ダイバーシティ推 進 グループリーダー【 司 会 】「 資 生 堂 に お け る 障 が い 者 雇 用 と 雇 用 継 続 の 取 り 組 み 」 と 題 し 、 株 式 会 社 資
生 堂 の 真 下 隆 幸 様 か ら お 話 を 頂 き ま す 。真 下 様 は 1982年 に 資 生 堂 に 入 社 さ れ デ パ
ー ト を 対 象 と し た 営 業 を 担 当 後 、商 品 開 発 や プ ロ モ ー シ ョ ン の 企 画 立 案 、社 員 研
修 を 担 当 し ま し た 。現 在 は 人 事 部 で 女 性 活 躍 支 援 に 関 す る 活 動 に 加 え 、特 例 子 会
社 花 椿 フ ァ ク ト リ ー の 運 営 及 び 障 が い 者 の 採 用・教 育 に 携 わ り 、資 生 堂 に お け る
障 が い 者 雇 用 の 中 心 的 役 割 を 担 っ て い ま す 。そ れ で は 真 下 様 ど う ぞ よ ろ し く お 願いします。
【 真 下 】資 生 堂 の 概 要・沿 革 で す が 創 業 は 1872年 、来 年
140年 を 迎 え ま す 。 社 員 数 は 海 外 を 含 め ４ 万 5000人
で す 。 85の 国 ・ 地 域 で 海 外 展 開 を 行 い 、 売 上 実 績 も
海 外 が 43％ か ら 44％ を 占 め 今 後 数 年 で 50％ に 達 す
る 見 込 み で す 。資 生 堂 と い う 社 名 は 数 千 年 前 に 著 され た 中 国 の 易 経 に「 至 哉 坤 元

万 物 資 生 」と い う 一

節 が あ り 、大 地 の 徳 を 讃 え す べ て の も の が こ こ か ら
生 ま れ る と い う 意 味 に 由 り ま す 。創 業 以 来 、 日 本 的
考え方に基づき西洋の先進的技術を取り入れる和魂 洋 才 の 気 風 を 持 っ て き ま し た 。薬 局 を 起 源 と す る
た め 最 初 の 製 品 は 練 り 歯 磨 き で し た 。当 時 の 歯 磨 き
は 粉 が 主 体 で し た か ら 、大 変 新 奇 性 に 富 ん だ 製 品 で

真下 隆幸 氏した。また、化粧品においては木箱入りの七色粉白粉という商品を発売し、高価なものでしたがよく売れたとのことです。当時はおしろいと言うと白しかない時代で、ピンクや肌色に近い黄色などの製品は斬新でした。現在は数多くのブランドを発売・展開しており、社員も製品すべてを掌握・把握しにくい状況ですが、ＣＭ等で認知度の高いブランドやロングセラーを続ける商品もあり、多くの方に愛用頂いています。化粧品以外にもレストラン経営やヘルスケア、医薬品、ブテ
ィック事業、プロフェッショナル事業と呼ぶ美容室など、美と健康という観点で関連事業を展開しています。
各事業について資生堂は３つのコアバリュー＝価値観を持って展開しています。
そ れ は リ ッ チ 、ヒ ュ ー マ ン サ イ エ ン ス 、お も て な し の 心 で す 。リ ッ チ は 物 や サ ー
ビ ス の 質 に 対 し て 徹 底 し て こ だ わ り を 持 つ こ と 。ヒ ュ ー マ ン サ イ エ ン ス は 人 の 心の 作 用 ま で 探 求 す る こ と 。お も て な し は 、人 と 人 と の 触 れ 合 い の 中 で 心 ま で 豊 か

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にすることを目指したものです。
「リッチ」を提唱したのは初代社長の福原信三で「商品をしてすべてを語らしめよ」と質へのこだわりを商品で表現するよう努めました。自らパッケージデザ
インを手がけ、宣伝に至るまで一貫してハイクオリティを求めました。唐草模様のデザインも福原と当時のデザイナーの山名文夫によって考案され、現在に至っています。
「ヒューマンサイエンス」は肌や体だけでなく、心を科学することで健やかさと美しさの実現を目指すことで、研究体制や高齢者への美容サービスもその一環
で 行 っ て い ま す 。 確 か な エ ビ デ ン ス を 基 に 約 40名 の ス タ ッ フ が 首 都 圏 を 中 心 と した施設で、今後の事業本格化に向け高齢者美容サービスを行っています。
「おもてなし」ですが、店頭でビューティーコンサルタントがサービス内容、お客様満足度について、直接お客様にアンケートはがきをお渡しし、応対内容をご理解いただけたか、ご満足いただけたか、また来店する気持ちになられたか等
五項目を直接伺っています。世界中で活動するビューティーコンサルタント全員が、お客様の満足度を高める応対を心がけています。
今 年 度 掲 げ た 企 業 理 念 で す が 、そ の 第 １ に In Diversity Strength、多 様 性 こ そ 、
強 さ を 掲 げ て い ま す 。今 日 こ れ か ら お 話 し す る 障 が い 者 に 対 す る 考 え 方 も こ の ダ
イバーシティに対する経営方針と整合したものと思います。
資生堂グループでは障がい者雇用への取組みを「誰もが生き生きと活躍できる
職場を目指す」という方針の下に進めてきました。この方針は障がい者に限定する も の で は な く「 誰 も が 」と あ る よ う に 、年 齢 や 男 女 、障 が い の 有 無 に 関 係 な く 、
すべての人が全員参加型の職場を目指す、ダイバーシティの考え方に基づくものです。同時に、私たちは次の３つの考え方で障がい者に接しています。１つ目が本気で期待するということ。２つ目が必要な配慮はするが、特別扱いはしないこと。３つ目が働く意欲のある人を積極的に応援することで、障がい者の採用に際し、関係者の方だけでなくご本人にもその場で伝えている考え方です。
資 生 堂 グ ル ー プ に お け る 障 が い 者 雇 用 の 状 況 は 、 常 用 労 働 者 ２ 万 3000名 弱 の う
ち 障 が い 者 が 285名 。 実 雇 用 率 は 1.9％ で す 。 約 ８ 割 が 身 体 障 が い 者 、 花 椿 フ ァ ク
ト リ ー で は 主 に 知 的 障 が い 者 を 雇 用 し て い ま す 。 2006年 １ 月 、 特 例 子 会 社 の 花 椿
ファクトリーを設立しました。社名は資生堂のシンボルマークである花椿にちな
んで付けています。資生堂では特例子会社の申請と同時に幾つかの子会社をグループ適用しました。当初は障がい者の職域が確立していなかったこともあります
が、現在は各工場や子会社でも法定雇用率を達成できるよう推進、努力しています。
花 椿 フ ァ ク ト リ ー の 具 体 的 活 動 を 紹 介 し ま す 。 2006年 ３ 月 、 墨 田 作 業 所 を 開 設しました。弊社にある鎌倉工場からの業務請負という形で化粧品の加工、セット
作 業 を 行 っ て い ま す 。 そ の 後 、 汐 留 、 大 阪 の 各 オ フ ィ ス に 拡 大 し 、 現 在 30名 の 障がい者が働いています。社長の下に各事業所に所長、リーダーを配属、社員全体
で 39名 、 う ち 障 が い 者 が 30名 い ま す 。 採 用 は 行 政 ・ 支 援 機 関 、 学 校 等 の 各 機 関 の4協力を得て、例年２月に実施しています。３月からトライアル雇用を開始し、トライアル雇用後に採否を決定します。社員はほぼ全員が知的障がい者です。年齢は 19歳 か ら 46歳 。平 均 26歳 で 重 度 13名 、軽 度 16名 、男 女 比 は 男 性 12名 、女 性 18名 、過半が自宅通勤です。
墨田作業所は東武線・京成線の曳舟駅からほど近い所にあります。資生堂鎌倉工場の墨田作業所という位置づけです。この中に花椿ファクトリーの生産ラインを 置 い て い ま す 。 こ こ は 20年 前 ま で 石 鹸 を 作 る 東 京 工 場 だ っ た の で す が 、 20年 前に 工 場 閉 鎖 が あ り 、生 産 機 能 の 一 部 を 墨 田 作 業 所 と し て 残 し 現 在 に 至 っ て い ま す 。
主な生産品は資生堂のメーキャップ製品を中心に、付加価値の高い商品を取り扱っています。ブランド名はインテグレート、マジョリカマジョルカ、眉墨鉛筆など 全 部 で 30種 類 ぐ ら い の 商 品 で す 。
生産業務は定められた品質の製品を計画通り安定的に生産しなければなりません。このファクトリーをスタートするときも、最大の課題はそこにあると考え、障がい者の優れた点を活かしながら、苦手な点をカバーする作業標準を構築しました。
知的障がいの特性を確認します。様々な定義がありますが「知的機能の障がいが 18歳 前 後 ま で に 表 れ 、 日 常 生 活 に 支 障 が 生 じ て い る た め に 何 ら か の 援 助 を 必 要とする状態」をいいます。日常生活（お金の計算、時計の判読、乗り物に乗る、
単 独 行 動 す る こ と ）、意 思 疎 通（ 言 葉 の 理 解 、気 持 ち の 表 現 、会 話 や 物 事 の 理 解 ）、
身辺処理（洋服を着る、顔を洗う、食事をとる）等ありますが、これらのすべての能力が遅れているわけではありません。話し言葉は理解できるけれど、文章の理解や表現が苦手で、言葉よりも視覚的な指示のほうが理解しやすいというように、得意・不得意があると思います。これらの特性を踏まえ、実際の作業場面では、数や量の計算を補助具を使いながら具体的な動作に置き換えます。
仕事の指示、用件を伝えるときは単純明快にします。我々がつい使ってしまう「それくらい」とか「この程度」という抽象的な表現は避けます。作業手順の構築に当たっては品質を重視しました。当初は障がい者がどれだけ作業できるのか分からず、資生堂眉墨鉛筆を基本に作業手順を一つ一つ分解し、誰がやってもで
き る よ う に し ま し た 。加 え て 、も し 間 違 え た 場 合 、そ れ が 分 か る よ う に し ま し た 。
通常、作業工程はあっても作業手順のマニュアルはありません。この作業マニュ
アルは、障がい者のものであると同時に指導者のものでもあります。指導するス
タッフによって教え方や指示する言葉が変わらないようスタッフも統一しています。障がい者が苦手とする「これくらい」とか「この程度」といった抽象表現をやめ、良品と不良品を実物で理解してもらうようにしました。
生産中の様子ですが、鉛筆やペンシルホルダーにラベルを貼り、商品を１個ず
つパッケージし所定数を保護箱に詰め、商品の箱を組み立て商品を入れます。この作業は数える、折る、貼る、置くの４作業に分解できます。例えば、数える作業ができない人がいたらどうすればいいか工夫しました。補助具としてゲージを作り、間違えた場合に備え、間違いが分かるよう計量というプロセスを入れまし5た。
まず「数える」です。資生堂の眉墨は６本で１箱です。確実に数えるためにゲージを作りました。ゲージに満杯まで入れれば６本です。ゲージがあれば誰でもできるのです。ゲージは試行錯誤しながら改良・改善してここに至っています。
こちらはやはり数を数える器具ですが、もっと多くの数を数える時に使います。
小さな籠の中に五つの仕切りマスを作りました。この商品の場合１マスに３個ず
つ 入 れ 、 15個 数 え る 時 に 使 い ま す 。 数 え る の が 苦 手 で も １ 、 ２ 、 ３ と い う リ ズ ム
は間違えません。さらに計量という工程を入れました。細かい目盛りが判断できなくても、窓に針が見えたらオーケーです。あるいは電光が点滅し確認すればオーケーとしました。
次に「折る」です。アイブローペンシルのケース組立てで、わずか１センチほどのスリムな透明ケース、指先より小さいフラップという部分を指先で起こして組み立てなければなりません。指先で上手に起こしたり、適度な力加減で立体に組み立てることができない者がいました。上手にできないので最初は泣きながら作業していました。そこで考えたのが箸の使用です。長さと太さをケースの寸法に合わせて調整し、箸先をフラップに入れると上手に組み立てることができました 。今 で は ほ か の 人 が 手 で す る の と 遜 色 な い ス ピ ー ド で で き る よ う に な り ま し た 。
もし、この箸のアイデアがなければ、相変わらず作業中半泣きだったかもしれません。
３番目が「貼る」です。これまで何気なくやってきたシール貼りですが、動きを分解し標準化しました。鉛筆は左手でキャップを下にして立てて持ちます。鉛筆の号数表示から約２ミリ離して貼ります。このときシールの号数表示が鉛筆の号数表示の左側の山に来るよう軽く貼る。次に、右手の親指でシールの右側を貼り付けます。そして右手の親指でシールの左側を押さえながら鉛筆を右側に回し
貼り付けます。また、検品工程を入れることで不良品の発生を防止し、良品・不良品の実例を作りました。これで良品・不良品を確実に見分けられます。生産過程の不良の識別に加え、カートリッジに最初から芯が入っていない等の不良を袋に入った状態から見分けてしまうほど、彼らの判別能力は高いのです。一段難しい技術を必要とするレーベル貼りもあります。指先ではなく、ピンセットを使った 作 業 で す 。紙 で は な く 透 明 な レ ー ベ ル な の で 、指 先 で つ ま む と 指 紋 が 付 き ま す 。
ピンセットを使って貼るのですが、これを無地のホルダー本体に曲がらずにしわを作らず貼るのは本当に難しい作業です。しかし今では目にも止まらないと言うと少し大げさですが、本当に早いスピードで正確にできるようになりました。
４番目の「置く」は、印字機で製造記号を商品のパッケージ袋に印刷する工程です。印字機を通す前準備で、袋をベルトに並べる作業があります。通常ベルトに直接目分量で置くのですが、確実にするためホルダーを考えました。枠に置きさ え す れ ば 、適 切 な 位 置 、間 隔 、数 で 捺 印 で き ま す 。作 業 方 法 、手 順 は 以 上 で す 。
ここで実際の作業状況を映像で御覧いただきたいと思います。映像で見ると働きぶりや工夫点がより一層理解いただけると思います。

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（上映開始）
こちらはパッケージを置いているところです。工夫点はホルダーを使う点です。
機 械 で 製 造 記 号 を 印 字 す る の で す が 、ベ ル ト に 直 接 袋 を 置 く と 、位 置 が ず れ 製 造 記 号が 決 ま っ た 場 所 に き れ い に 印 字 さ れ ま せ ん 。し か し 、ホ ル ダ ー を 使 う と 誰 で も 決 ま っ
た 位 置 に 印 字 で き ま す 。袋 の 回 収 は 正 確 に 印 字 さ れ た か 、変 な と こ ろ が な い か チ ェ ックします。もし、曲がりや外れがあった場合、赤い箱によけておきます。
ホルダーの袋を取ったあと戻さないといけないのでそのための道具です。こちらに 乗 せ る と 自 動 的 に 上 に 戻 り ま す 。以 前 は 人 が 運 ん で い ま し た 。効 率 が 悪 い の で 、この よ う に 作 り ま し た 。こ ち ら は 袋 の 中 に 製 品 、中 身 を 詰 め て 封 か ん す る 作 業 で す 。中身 を 入 れ フ ラ ッ プ の 封 を し て い ま す 。ポ イ ン ト は 蓋 を す る と き フ ラ ッ プ 部 分 が ず れ な
い よ う 正 し く 貼 る こ と で す 。袋 に 入 れ た も の は 印 の と こ ろ に 置 き ま す 。た だ 、多 く の製品が非常に早くできるので、出来上がったものはここに一時置いています。
製品が正しい方向に入っているか、異物混入がないか検品しています。もし異物が あ っ た 場 合 こ ち ら の 箱 に 入 れ ま す 。検 品 済 み の も の を ５ 個 単 位 で 青 い 箱 に 収 め ま す 。
５ ×３ 回 入 れ て 15本 単 位 に し て 次 工 程 に 流 し ま す 。最 終 工 程 の 箱 詰 め で す 。１ 籠 15
個 流 れ て き た も の を 30個 入 り の 箱 に 入 れ る の で 、も う １ 籠 を 入 れ 30個 に し 、封 を してセロテープで留め、押印し計量して検品します。
こちらはアイブローペンシルをパッケージしているラインです。アイブローペン
シ ル 本 体 の 裏 へ レ ー ベ ル を 貼 り 、ペ ン シ ル を 袋 に 入 れ 、袋 を 封 か ん し 仕 上 げ る ラ イ ン
で す 。レ ー ベ ル で す が ご 覧 の と お り セ ロ レ ー ベ ル で す 。指 紋 が 付 く の で 、手 で 摘 む こと は で き ま せ ん 。ご 覧 の よ う に ピ ン セ ッ ト で レ ー ベ ル を 貼 り ま す 。か な り 寸 法 の 長 い
レ ー ベ ル で す が 曲 が ら な い よ う し わ が で き な い よ う 正 確 に 貼 っ て い ま す 。こ れ も 、製
造記号が正確に印字されているか確認しながら貼ります。
ペンシルを１個の袋に入れる工程です。入れたものは白い箱に置くのですが、こ
こ に も 工 夫 が あ り 、入 れ た も の を 真 横 に 置 く と ペ ン シ ル が 袋 か ら ち ょ っ と 上 が っ て 出て し ま い ま す 。す る と 、次 の 工 程 で し っ か り 封 印 で き な い の で 、ず れ な い よ う 角 度 を付 け て 置 く 工 夫 を し て い ま す 。流 れ て き た 製 品 の 口 を 熱 で 圧 着 す る 機 械 で す 。封 か ん
し た 製 品 に 製 造 記 号 を 印 字 す る た め ベ ル ト に 並 べ て い ま す 。底 が く っ つ き す ぎ る と 印
字が正確にできないので、あの間隔で置いています。
こちらは、最後に箱へ入れるために数を取っているのですが、注目いただきたいの は １ 、 ２ 、 ３ 、 ４ 、 ５ 、 と ５ 本 ず つ 取 る よ う に し て い ま す 。 ３ 回 で 15本 を 標 準 にし て い ま す 。 ５ 本 ×３ 回 繰 り 返 し て 1 5本 、 も う １ 回 15 本 作 っ た も の を 入 れ て 、 15
本 ×２ で 30本 に す る の が 作 業 標 準 で す 。 誰 で も １ 、 ２ 、 ３ 、 ４ 、 ５ 、６ 、 ７ ・・ ・ 1
5と 数 え た ら 途 中 で 「 あ れ っ ？ 」 と な り 間 違 え た り し ま す が 、 １ 、 ２ 、 ３ 、 ４ 、 ５ というリズムを３回する場合は間違いがおきません。
パッケージングされた製品の検品をしています。フィルムにごみが入っていない
か、フィルムに不具合がないか表と裏を確認し合格した製品だけを箱に入れます。
真面目にひたむきに働いています。ラインは知的障がい者だけで構成しています。
一 つ の 仕 事 に 集 中 し 、繰 り 返 し 長 い 時 間 、同 じ ク オ リ テ ィ で 作 業 で き る の は 、彼 ら の7

優れた点です。会社なのでルールや規則があるのですが、その規則をきちんと守り、
チームワークよく、互いに協力しあう点がすばらしいと思います。

（上映終了）
ご覧いただきありがとうございました。見学者も多いのですが中には「本当に障がい者ですか」と質問される方もいます。それだけ彼らのスキルは向上しています。
知的障がい者の優れた点を整理、確認したいと思います。知的障がい者は考えたり、理解する力がないわけではなく、人より少し時間がかかるのが特徴です。
けれども一度覚えたり習得したことは、本当に確実にこなします。こつこつ一つの仕事を継続する反復・単純作業に長けています。そして、真面目に熱心に陰日向なく働いてくれます。一言で言うとひたむきさを実感しています。知的障がいは、感情面の遅れがあるわけではありませんので、非常に感受性は豊かだと思います。侮辱されたり、差別されることにとても敏感ですし、自分にとって、相手の人が理解者かどうかということをよく把握しています。これは、口調の優しさとか、そういった表層的な表向きのものとはやっぱり違うようで、日頃からよく世話をしてくれる職場の上司や同僚には、厳しくされても指導は素直に受け止めてくれています。
当初は、生産量の予測がつきませんでした。正直、２・３割生産できればよいと思っていました。しかし、現在は鎌倉工場のラインと比べても９０パーセントの生産量を誇り、ほとんど遜色がありません。最初は適性や得意な点を考慮して工程を割り当てていましたが、今では、社員一人一人どの工程でもローテーショ
ンできます。さらに素晴らしいのは１年間で２３０万個の製品を作りますが、出荷品ベースでの不良品はほぼゼロという高い生産精度を達成しています。
彼らの活動を見て適切な工夫があれば、できない仕事はないと思いました。現
在はどのような種類の生産でもできると確信しています。通常２日でできるのが３日かかることはあると思いますが、基本的にできない製品はありません。苦手を 補 う 工 夫 が あ れ ば 、全 く 同 じ 品 質 で 作 る こ と が で き ま す 。彼 ら が 資 生 堂 の 中 で 、誰もが生き生きと活躍できることを証明してくれましたし、社内では障がい者、特に知的障がい者への理解や啓発が大きく進みました。
障がい者の墨田作業所での活躍を受け、様々な仕事ができると確信し新しい職
域 開 拓 と し て 汐 留 の 資 生 堂 本 社 ビ ル で 仕 事 を 始 め ま し た 。 こ ち ら は 2007年 ４ 月 から本格始動し、知的障がい者を新たに６名採用しています。汐留事業所の業務の柱は２本です。１つは汐留オフィスのオフィスサービス業務で各フロアにあるパントリーから資源や廃棄物を回収し、１日１回、各フロアにある在庫キャビネにコピー用紙を補充する作業です。機密書類の回収・処理は、新しい仕組みを作りスタートしました。各階に置いた機密書類回収ボックスから１日１回中身を回収し、地下３階にあるシュレッダー室に運びます。運んだ機密書類はシュレッダー
室で裁断し、リサイクル紙として再利用する流れです。機械を扱いますので、必8

ず監督者が同室し事故のないよう留意しています。２つ目が封入やセット等の請負作業で、本社や関係会社から委託された作業をしています。案内物の封入や販促物、使用見本などのセット作業などです。化粧品サンプルをセットしたり美容室で使うコットンを所定サイズに切り分けています。こうした作業に加え、納品伝票を得意先別に封入したり、発送する作業をしています。ここでも彼らの活躍はすばらしいものがあり、予想を上回る水準で業務をしています。きちんと手順を伝えると丁寧に仕事を仕上げてくれます。
墨田作業所、汐留事業所の成功を契機として、大阪事業所の花椿ファクトリー
を 2008年 ４ 月 に 開 設 し ま し た 。 事 業 内 容 は 汐 留 事 業 所 と 同 様 で 、 大 阪 ビ ル に お け
る廃棄物、資源物整理・仕分け、機密書類の回収・裁断。近隣事業所からの業務委託です。大阪では新規に３名の知的障がい者を採用しました。廃棄物資源の仕分け整理は汐留同様にチームワーク良くやっていて、３人は採用後１名も欠けることなく、職場にうまく定着しています。
こ こ で も 、誰 も が 作 業 で き る よ う 彼 ら な り に 工 夫 を し て 手 順 書 を 作 っ て い ま す 。
留 意 点 を 少 し 紹 介 し ま す と 、「 Ａ ４ は 小 さ い 紙 で 40個 運 ぶ 」「 Ａ ３ は 大 き く て 横 に
長 い 紙 で 10個 」「 荷 物 は 積 み す ぎ な い 」「 チ ェ ッ ク 票 を 受 け 取 っ て 不 足 数 を 記 入 する 」「 コ ピ ー を と っ て い る 人 の 邪 魔 に な ら な い よ う に す る 」 等 が 書 か れ て い ま す 。
また、引き算の早見表です。計算の苦手なメンバーもこれを見ればすぐに分かり
ま す 。封 入 作 業 で は 資 料 を 必 ず 50と か 100ず つ 同 数 に す る こ と で 、封 入 も れ が あ れ
ばすぐ分かるようにしてあります。複数のサンプルを入れる際には、１人が１種類を担当し、入れ間違いやダブりがないようにしています。セットの際には、正確に行えるようゲージを使い品質のばらつきを防ぐ工夫がなされています。
続いて本日のテーマである職場定着への取り組みです。花椿ファクトリーはス
タ ー ト 後 ６ 年 が 経 過 し ま し た 。 離 職 者 は ２ 名 で 定 着 率 は 93パ ー セ ン ト で す 。 チ ー
ム ワ ー ク を 大 事 に す る 、生 き 生 き と 仕 事 の で き る 風 土 の 醸 成 、個 々 の 障 が い 特 性・適性に合わせた業務の担当と育成、支援機関との連携があったからこそと考えています。
育成に当たっては、やりがいやモチベーションを高めるために、仕事の意味、意義を語り、資生堂の一員であることに誇りを持つようにしています。会社には研究所、工場、本社企画部門と化粧品の価値を作り出す役割を担う者、店頭にはお客様にその価値を伝えるビューティーコンサルタント＝美容部員が１万名いること、自分たちはそうした価値を作り出したり伝える人との間でたすきをつなぐ役割を担っていることを説明します。オフィスサービスも快適な職場を作ることで社員一人一人に大きな貢献をしていることを繰り返し伝えます。業務スキル向上のため、墨田作業所と汐留オフィスは交流体験を行っています。これは彼らの能力開発や適性確認が大きな狙いですが、一体感を醸成し、人的な活性化を図る
意味合いもあります。
一昨年職場のアンケートを実施しました。質問項目は「花椿ファクトリーで楽9し く 仕 事 を し て い ま す か 」「 職 場 で 協 力 し 合 っ て 仕 事 を 進 め て い ま す か 」「 今 後 も
花 椿 フ ァ ク ト リ ー で 働 き た い で す か 」 で 、「 は い 」「 い い え 」 で 答 え ら れ る 簡 単 な内容ですが、ほぼすべての項目で全員が「はい」と回答しています。この調査に加え、毎年面談を行います。しかし、彼らは面談場面で日頃の思いを順序よく話すことは難しいですので、休憩時や昼食時等の日常の目配りを重視しています。
入社式は通常の社員同様の内容で行い社歌も事前に練習します。歌詞は１番だ
けですがみんな頑張って暗記します。懇親会では保護者・支援機関の皆様と共に入社をお祝いします。年始には一人一人抱負を事業所に掲示します。皆が真面目に目標を書き、まもなく来年の目標が出来上がります。抱負とともに業務の具体的目標を掲げます。製品の生産数量を富士山に見立て意欲を喚起します。汐留でも シ ュ レ ッ ダ ー 処 理 数 を 目 標 に 掲 げ 、達 成 感 を 味 わ え る よ う グ ラ フ 化 し て い ま す 。
目標達成の暁にはボーリング大会や食事会と楽しみもあり、これを励みに取り組んでいます。
彼らが最も楽しみにしているのが年１回の研修旅行です。開業以来の恒例行事
で、近隣の観光地に出かけます。今年は初めて汐留、墨田の東京チームと大阪チームが合同で、中間地点の静岡寸又峡と掛川に出かけました。掛川は当社の資料
館 も あ り ま す の で 、そ こ で 企 業 の 歴 史 も 学 び な が ら 旅 行 を 楽 し ん で き ま し た 。
「また行きたい、次も楽しみ」と作文を書いてくれ、非常に楽しみにしていることが伝わってきました。これまでの旅行ではオリジナルの口紅を作ったり、ジャムを作ったり必ず体験メニューを取り入れています。ちなみに、今年の旅行では掛川
でキウイ農園に行ってジャムを作ってきました。
今後の課題です。現在は比較的余裕のある備蓄型の製品を作っています。依頼
先工場のサポート的な位置付けなのですが、納期が設定された製品類まで対応したいと思います。今期は開業後初めて、資生堂本体からの支援金なしで黒字化しましたので、今後も雇用を安定させ運営を続けていくことが目標です。一気の拡大は難しくてもより一層雇用・職域拡大に取り組んでいきたいと思います。
彼らの活動が社内でどう評価されているのか紹介します。まず元気な挨拶と礼儀正しさ、真面目でひたむきな姿勢と的確な仕事ぶりは資生堂社内の模範です。
挨拶一つでも気持ちのいい挨拶は職場を変えてくれます。業務実績はもちろんですが、彼らの姿勢がもたらす影響こそが第一に評価される点だと思います。
スタートして６年の間に社内で何度か表彰を受けています。開業１年時点でさきほど紹介したゲージやホルダー、計量の工夫と不良品がないその作業精度が評
価 さ れ ま し た 。ま た 生 産 部 門 の 役 員 か ら は 、「一つ一つ基本に忠実に作ることが生産の原点だ」と評価されました。自己流の作業や要領良くしようと基本から外れることが全くないのが彼らの強みです。翌年には社長賞特別功労賞を受賞しました。資生堂は冒頭申し上げたとおりダイバーシティ、多様性を重視しています。
男女差、障がいの有無や国籍、そのほかにとらわれず、一人一人の力の結集がしなやかで強靱な組織を作ると考えています。彼らの活躍はまさに企業が目指すこ10

とです。先ほど述べた元気な挨拶、礼儀正しさ、真面目でひたむきな姿勢、的確な仕事ぶりが社内活性化につながっていると評価され、社長賞特別功労賞を受賞しました。
今年は花椿ファクトリーが事業体としても親会社の資生堂から支援金を受けずに黒字を達成しましたので、さきに案内した生産精度も含めて特別賞ではない大賞を受賞できるよう推薦しています。さらに、すばらしいのが知恵椿という賞の特別優秀賞です。知恵椿とはトヨタさんに倣って導入した社内の業務改善提案制度です。彼らの業務である機密書類の回収時間短縮を実現したその工夫が認められ特別優秀賞を受賞しました。その具体的な内容を紹介します。
私たちの大切な仕事の一つに、毎日各フロアの機密書類回収ボックスから書類を回収し、地下のシュレッダー室で裁断する仕事があります。汐留オフィスのフ
ロ ア に は 機 密 書 類 の 回 収 ボ ッ ク ス が 34個 あ り 、毎 日 回 収 し ま す が 平 均 約 130分 か かっていました。本社は大量の書類が作成され回収量は増える一方です。書類が袋からあふれてしまう階もあれば少ないところもあります。部門や曜日、時期によっても分量はまちまちです。最初は書類の量に関係なく回収していましたが、少ない量を回収するのは効率が悪いので、袋に書類が３分の１入っていないときは回収しないことにしました。しかし、この３分の１の判断が作業者によってまち
ま ち で か え っ て 時 間 が か か り ま し た 。こ う し た「 大 体 と か 」「 お お よ そ 」と い う のは、彼らが迷いやすく、不得手であることは先ほども申し上げたとおりです。そこで、すべての作業者が同じ基準で回収できるよう物差しの目安棒を使い回収することにしました。その結果、誰もが迷うことなく回収するかどうかの判断ができ 回 収 時 間 は 30分 短 く な り ま し た 。こ れ ま で 物 差 し を 目 安 棒 と 呼 ん で い ま し た が 、
仕 事 の 相 棒 と い う 意 味 で 「 あ い ぼ う 」 と 名 前 を 付 け ま し た 。 作 業 時 間 は １ 日 30分
短 縮 さ れ 、 金 額 換 算 で 年 間 26万 4000円 の 効 率 が 上 が り 、 成 果 を 得 ま し た 。 こ こ で
生 み 出 さ れ た 時 間 は 、販 売 促 進 ツ ー ル の 作 成 や 他 の 業 務 に 振 り 替 え る こ と が で き 、
まさにコスト換算同様の仕事の受注増に対応できるようになっています。コロン
ブスの卵のような小さなアイデアですが、非常に大きな意味のあることと思います。物差し代わりの棒ですが、彼らが業務上大変だと感じ、どうしたら仕事がしやすくなるか知恵と工夫を凝らし、作業を標準化し、日々の活動に取り入れたプ
ロセスがすばらしいと思います。それが受賞につながり社内情報誌でも大きく取り上げられました。業務改善提案とはこうした小さな工夫で確実な成果が得られることが重要です。彼らが発案し発表する点も非常に有意義だったと思います。
こうした活動を通じて、障がいを持つ彼らが生き生きと活躍し、潜在的な能力、感性、可能性が無限にあることをご紹介します。是非一度、花椿ファクトリーにもお越しいただければと思います。
今まで花椿ファクトリーの話をしましたが、障がい者の雇用・活躍は花椿ファ
クトリーだけではありません。本社スタッフのサポートの仕組みなどを説明します。障がい者には、環境整備とコミュニケーション支援の両面から手だてを講じ

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ています。物理的支援として設備や補助具の充実、マネジメント支援では個人個人に必要なサポートをデータ化し、障がいの部位や状態に応じた対応マニュアルの提供などを行っています。また、入社２年目まで専用の研修を行い、こちらのフォローとして、半年ごとに上司と部下だけではなく、我々人事部スタッフも面談を行いフォローしています。当初は契約社員での採用ですが、２年間のトライ
アルの後、正社員の登用試験を受けていただきます。さらに、手話教室の開催や社内ボランティアを募ることで、働きやすい環境づくりに努めています。
啓発用に発行した冊子は障がいに対する基礎知識、そして資生堂の取り組みについて案内しているものを全社員に配布しています。また、障がい種別のサポー
トマニュアルを所属部門に提供し、日常のサポートや緊急時の対応、避難時の介助者の選定や避難経路確認など、事前の対応事項を記載しています。
日 常 の サ ポ ー ト 内 容 は 、視 覚 障 が い の 方 で す と 話 し か け る と き や 物 を 渡 す と き 、
説明の仕方など、また聴覚障がい者の方とのコミュニケーションでは「簡単な手話を覚えて挨拶を交わしましょう」等細かな部分の提案をしています。視覚障がいの方には専用端末のほか機器使用のための研修を行い、スキル向上に努めています。椿の友という社内報があるのですが、スクリーンリーダーの読み込み可能なテキスト版を提供し、社員同様に情報共有できるよう努めています。
障がいのサポートは個人情報のデータベース、ヒューマンリソース、ＨＲシス
テムと呼んでいますが、その中に障がいサポートという項目があり、本人の障がい部位、状況を記載しています。上司が異動しても情報がきちんと引き継がれ常に最新の情報でサポートできる仕組みを作っています。
新入社員、入社後１年のフォロー研修ですが、研修カリキュラムは基本的に定期 採 用 と 同 じ 会 場 で 同 じ 内 容 を 行 い ま す 。こ の あ た り は「 必 要 な 配 慮 は し ま す が 、特別扱いはしない」というところです。入社１年目のフォロー研修では、入社後６か月間を振り返り、効果的な仕事の進め方や時間の有効活用など、ビジネスス
キルを習得します。グループワークなどを通じてコミュニケーション形成スキル
を学び、２年目は登用試験に向けて期待、役割を認識しながら、自己成長するた
めに課題発見、課題解決等のスキルを習得します。１年目に続いて２年目にはアサーションを学び、そのほかロジカルシンキングの基本等の定期採用同様のコンテンツを実施します。こうした研修は２日間、集合研修で行います。
聴 覚 障 が い 者 が グ ル ー プ ワ ー ク に 参 加 す る 場 合 、手 話 通 訳 を 付 け ま す 。彼 ら は 、
本社人事部では障がい者雇用、人権啓発業務担当、中国事業部では化粧品輸出業
務担当、技術部では環境に関するデータ集計、実績管理担当等様々な部署で仕事をしています。最初は仕事を教わりながら先輩のサポートをするわけですが、エクセルのスキルを上げ部内の指導役になったり、笑顔講座という美容講座の内容を習得し講師として自分の母校で講演するなど、持ち味を生かして頑張っています。視覚障がい者は拡大読書機や音声パソコンを使って仕事をしています。聴覚障がい者は、筆談ボードを使いながら先輩社員や上司から業務の指示を受けています。席の間隔、レイアウトにも配慮しています。オフィスの例ですが、社員の12研修所もバリアフリーに修繕し、宿泊室、それからバス・トイレも専用の部屋を手直しして手配・確保しています。彼らと面談を行う際に要望や困っていることを 聞 い て 、で き る こ と は 改 善 を し て い ま す 。た だ し 、今 も 100パ ー セ ン ト と い う わ
けではないので、場所によっては電源スイッチが車いす使用者にとって高い位置にある等改善点はあります。部署によりますが最初の段階でできるだけ商品やお客様を身近に感じられる仕事を担当してもらい、販売第一線とのつながりを実感できるよう仕事の役割を意識しています。
手が不自由で両手を使う作業ができないメンバーがいると、ホチキスや書類封入、荷物を持つ、そうした日常のことを周囲のメンバーが自然に当然のこととして手伝うようになります。こうした気遣い、自然に体が動くのは、彼らと一緒の
作 業 環 境 に い る か ら で 、も し こ の 環 境 で な け れ ば 、相 互 不 干 渉 だ っ た と 思 い ま す 。
こうした風土醸成のみを意図して採用するわけではありませんが、共に働く職場という観点で是非お伝えしたいと思います。
定期採用を始めて５年になり、本社内で異動を行う時期です。先ほどご案内した よ う に 各 部 署 で 職 務 を 一 生 懸 命 や っ て く れ て い ま す が 、 ５ 年 、 10年 同 じ こ と をしていただくわけにはいきません。キャリアアップの観点からも今後、彼らは異動をし、さらに広い業務スキルと知識、識見を高めてもらう必要があり、そのためにも研修・職域の拡大、それに伴う様々な課題があると認識しています。適職の見極めと活動領域をもっと研究しなければならないと思います。
本日、様々なことをあたかも成功事例ばかりのように紹介しましたが、本当にま だ ま だ 不 足 点 、で き て い な い こ と も た く さ ん あ り ま す 。少 し ず つ 改 善 し な が ら 、さらに働きやすく、働きがいのある視点で職場を作っていきたいと思います。また、皆様にお目にかかれることを楽しみにしています。今日はご清聴ありがとう
ご ざ い ま し た 。（ 拍 手 ）13