業務改善計画の進捗状況について
2022年4月15日

みずほフィナンシャルグループ
みずほ銀行

１．業務改善計画の骨子

2 3月末までに、障害の直接原因への対応や、類似の事象が起こりうるシステムでの点検、ATMの仕様変更を完了– 尚、完了した施策についても実効性や定着状況を検証し、その結果を踏まえて取組みを機動的に見直し、4月以降の実施事項に適切に反映

 4月以降、潜在的なリスクの極小化や改善点の発見に向けて、ベンダー知見を活用した高度な点検等を、幅広く継続的に実施
 次ページ以降、「システム障害の未然防止」「障害対応力向上」に向けた取組み（ 1 ）について、具体的な内容を説明
主な改善対応策

ガバナンス

人と組織未然防止

障害対応力向上

再発防止

システム
障害防止

実施事項

進捗状況

障害箇所にかかる改善対応

障害を引き起こした直接原因への点検・改修（故障機器の交換や機能改修、作業手順の明確化・ﾁｪｯｸ態勢強化）完了

類似箇所にかかる改善対応

類似の事象が起こりうる箇所に範囲を広げた点検完了

重要なインフラ基盤の点検

重要システムについて、大きな故障リスクがないかを点検・改修

アプリケーションの点検

重要システムについて、安定した運行を確保するための点検・改修(取引量等の増減に照らして適切な設定になっているか)1

重要システム・機器から順次点検中

システム・業務のコンチプランが連動したお客さま対応

障害が発生した場合でも、速やかなお客さま対応を確保できるよう、IT部門とユーザー部門が連携し、コンチプラン確認・訓練等を実施

重要業務から順次実施中

ＡＴＭの仕様変更・お客さま対応力強化

トラブル発生時にお客さまをお待たせしないよう、カードや通帳を取込まない仕様や、明細票へのご案内印字等を行う仕様に変更

完了

トラブル発生時もお客さまに速やかにご案内できるよう、ATMコーナーにスピーカー付カメラ設備を設置

22年4月より順次設置

今後もお客さまをお待たせしない更なる仕様改善に取組み

継続的に取組みIT現場の声を踏まえた業務運営・適正な要員配置

保守・運用フェーズに必要な業務・人材の可視化、現場実態を踏まえた必要人員の適切な配置

22年3月迄に枠組構築
今後常軌化に向け運用面を検証

システムリスクの管理強化

管理項目・内容の拡充によるシステムリスクの適切な把握・分析、リスク認識とその対応策に関する経営レベルでの議論充実

22年3月迄に項目見直し
順次、議論充実に取組み

法令遵守

外為関係法令に関連する手続・態勢面の整備、法令諸規則全般の遵守態 手続・態勢の整備・研修実施済
勢の更なる強化に向けた役職員研修の実施・拡充
今後、定着に取組み

企業風土の変革組織全体で業務運営やコミュニケーションを改善し、業務改善計画にかかげた改善対応策の持続性を確保

組織全体で順次取組中

２．システム障害の未然防止

3

重要なインフラ基盤の点検

アプリケーションの点検
重要なシステムについて、安定した運行を確保するための点検

重要なシステムについて、大きな故障リスクがないかを点検目的
1.

(取引量等の増減に照らして適切な設定になっているか)

保守期限

1.

• システム機器の保守サポート期限を確認• 保守サポート切れの機器についてリスクを明確化し、リスクに対する対応方針を策定

2.

点検内容

足元の状況
(～3月末)

2.

3.

障害時の動作

災害やシステム障害等の緊急事態においてもサービス継続が必要な業務をサポートするシステム（109システム）
MINORI

取引チャネル（預金・為替等）（ATM等）

2628市場・対外決済
17

基盤系
14

海外・他
24

～3月末

22FY～

保守期限

点検完了

定期点検として継続

予防保守・
障害時の動作

外為決済・日銀決済他

対象ｼｽﾃﾑを順次点検

リミット管理／業務量・処理時限• 業務量の推移、システムリソース使用率の増減を把握し、リソース使用率の閾値や、業務時限に対するシステム処理時間の超過リスクを適切にコントロール

予防保守• インフラ基盤の各機器・機能について、障害時の動作（バックアップ切替等）に問題や改善点がないかを確認し、対応方針を明確化

対象
システム

• 未稼働のMINORI取引サービスについて、最新データで適切に処理ができることを確認• 点検基準を拡大し、エラー発生状況等の予兆をとらえ、故障や保守期限前の交換（＝予防保守）を実施

3.

MINORI未稼働サービス再精査

業務の変化を踏まえた定期点検• 今後の業務の変化も踏まえ、稼働するシステムの更新の必要性やコンチプランの準備状況などをユーザ・ITで定期的に共有し、リスクを適切にコントロールお客さまや市場取引等への影響が想定され、速やかなコンチプラン発動が必要となる決済業務をサポートするシステム
預金・為替、ATM、市場・対外決済等の主要30業務をサポートする27システム
～3月末

22FY～

未稼働ｻｰﾋﾞｽ

点検完了－

ﾘﾐｯﾄ管理/定期点検

外為決済

対象ｼｽﾃﾑを順次点検

３．障害対応力の向上

目的
1.

4

システム・業務のコンチプランが連動したお客さま対応

ＡＴＭの仕様変更・お客さま対応力強化

障害が発生した場合でも、IT部門とユーザー部門が連携し、速やかなお客さま対応を確保

ATMに障害等が発生した場合においても、お客さまをお待せすることなく、速やかにご案内や対応が可能な機能・態勢の整備

システム構成や業務フローを可視化し、障害時のお客さまへの影響を再確認

1.

• トラブル発生時にお客さまをお待たせしないよう、カードや通帳を取込まない仕様に変更• ATM画面や明細票に、お客さまへのご案内を行う仕様を導入• システム構成図、データマップ等を活用し、システムからお客さまへのサービス提供までのデータ・業務フローを可視化し、障害時の影響範囲・内容を再確認

実施事項

2.

サービス提供時限を踏まえたコンチプランの確認• サービス提供時限をIT・ユーザー部門が共に理解し、各コンチプラン発動時限等の一連の対応フローを確認

3.

対象業務
・ATM

足元の状況
(～3月末)

お客さまをお待たせしない仕様の導入

2.

トラブル発生時のお客さま対応力強化• トラブル発生時もお客さまに速やかにご案内できるよう、ATMコーナーにスピーカー付カメラ設備を設置

上記及び訓練を通じ、IT部門とユーザー部門が連携した、障害時の速やかなお客さま対応を確保
お客さまや市場取引等への影響が想定され、速やかなコンチプラン発動が必要となる決済業務

みずほ銀行ATM（1,820拠点）

預金・為替、ATM、市場・対外決済等の主要30業務

コンチプランの確認
・お客さま対応の確保

～3月末

22FY～

外為決済
市場決済（外貨）対象業務を順次実施

～3月末

22FY～

仕様導入

リリース完了ーｽﾋﾟｰｶｰ付きｶﾒﾗ設置準備完了

22/4設置開始、23/3完了

４．進捗状況

5
足元の状況（～22/3月末）

システム障害の未然防止

重要なインフラ基盤の点検

保守期限

点検完了

予防保守

MINORI
外為決済
日銀決済

２２FY4-6月

7-9月

10-12月23FY

定期点検として継続共通基盤（プライベートクラウド）
定期点検
として継続

共通基盤（その他）
海外・他
改修等

MINORI（預金・為替等）
障害時の動作

1-3月

外為決済
日銀決済

改修等

取引ﾁｬﾈﾙ、市場・対外決済、基盤系

定期点検
として継続

海外・他
未稼働サービスの再精査

点検完了

アプリケーション リミット管理／
業務量・処理時限の点検

外為決済

預金、内為、ATM、市場・対外決済
預金、内外為、ATM、市場・対外決済

業務変化を踏まえた定期点検

障害対応力向上システム・業務のコンチプランが連動したお客さま対応

外為決済
市場（外貨）

お待たせしない仕様の導入

リリース完了預金、内為、ATM、市場・対外決済(円貨)、税公金、その他決済ｻｰﾋﾞｽ

ATM
スピーカー付
カメラ設置設置準備完了632拠点
拠点完了

税公金、その他

定期的な取組みとして継続

順次拡大

全1,820
拠点完了