FREQUENTLY ASKED QUESTIONSELECTRONIC BANKINGJ MOBILE/ J NET INDIVIDU/ J NET BUSINESS/ ATM

PT BANK JTRUST INDONESIA TBK.

FREQUENTLY ASKED QUESTION (FAQ)
NEW SISTEM E- CHANNELJ MOBILE/ J NET INDIVIDU/ J NET BUSINESS & ATM
J MOBILE
No

FREQUENTLY ASKED QUESTIONANSWER

1.

Apakah user ID J MOBILE masih sama dengan yang
lama?

2.

Download dimana aplikasi J MOBILE?

3.

Apa nama aplikasi baru Mobile Banking J Trust?

4.

Bagaimana cara login aplikasi J MOBILE?

Menggunakan user ID dan password atau
biometric (Finger & Face ID).

5.

Apakah password login berubah?

Ya, password akan di setting ulang pada saat
login aktivasi pertama kali pada J MOBILE.
Dengan ketentuan pembuatan password sbb:
• Password berupa alfanumerik,minimal terdiri dari satu huruf kapital.
• Password minimal 8 karakter• Password minimal terdiri dari satu
spesial karakter.
• Password Maximum 15 Characters

6.

Bagaimana cara mengganti User ID?

7.

Bagaimana reset password J MOBILE ?

8.

Bagaimana cara daftar mobile banking untuk nasabah
baru?

9.

Bagaimana cara transfer antar bank menggunakan
J MOBILE?

User ID tidak dapat diubah karena sudah
disetting oleh sistem menggunakan user ID
sebelumnya.
Untuk melakukan reset password J MOBILE,
Klik “forgot password”pada halaman login.
Download Aplikasi J MOBILE pada Google PlayStore atau App Store, Buka aplikasi dan masuk
ke menu registrasi.
Login J MOBILE, lalu klik transfer, pilih jaringantransfer (BI Fast / Online/ SKN / RTGS).

User ID masih sama , Pilih menu Aktivasi padasaat login pertama kali. Apabila Nasabah lupa
user ID bisa masuk dengan memilih menu
Registrasi (User ID akan berubah)
Aplikasi J MOBILE dapat di download di Google
Play Store atau App store.
Aplikasi terbaru Mobile Banking J Trust adalah
J MOBILE.

10.

Bagaimana cara transfer antar bank menggunakan
virtual account J MOBILE?

Login ke J MOBILE, lalu klik VA.

11.

Bagaimana cara transfer antar sesama J Trust Bank
pada J MOBILE?

Login J MOBILE, masuk ke menu transfer, lalu
klik sesama J Trust.

12.

Bagaimana cara top up e-wallet pada J MOBILE?

Login J MOBILE, masuk ke menu pembelian,lalu klik dompet digital.

13.

Bagaimana cara pembayaran listrik, Pam dan
pembayaran Virtual account di J MOBILE?

Login J MOBILE, masuk ke menu pembayaran /pembelian.

14.

Apakah bisa mendownload mutasi rekening/rekening
koran J MOBILE?

Mutasi rekening dapat di download padamenu rekening saya / my account.

15.

Bagaimana cara mendownload rekening koran?

Login ke J MOBILE, masuk ke akun saya, klik
salah satu rekening yang dimiliki, lalu klik
mutasi.

16.

Apakah masih menggunakan SMS OTP saat
melakukan transaksi di new J MOBILE?

Nasabah tidak lagi menggunakan SMS OTP,
melainkan menggunakan M PIN.

17.

Apakah bisa reset password secara mandiri pada J
MOBILE dan bagaimana caranya?

Bisa, melalui ganti password atau Forgot
Password apabila nasabah lupa password

18.

Apakah saat login J MOBILE masih menggunakan
Face ID atau Finger Print?

J MOBILE bisa login menggunakan Face ID dan
Finger Print dengan mengaktifkan fitur
Biometric pada menu pengaturan / settings.

19.

Apakah nasabah bisa melakukan penempatan
deposito di J MOBILE?

Untuk saat ini belum bisa melakukan
penempatan deposito di J MOBILE.

20.

Apakah J MOBILE akan terhubung pada rekening
valas?

Ya, semua rekening yang dimiliki akan tampil
pada new IBMB.

21.

Apakah dapat menggunakan QRIS untuk melakukan
pembayaran?

Saat ini transaksi pembayaran dengan QRIS
belum dapat dilakukan pada J MOBILE.

22.

Apakah dapat melakukan top up uang elektronik(E-Money, flazz, dll)?

Saat ini transaksi top-up e money belum dapat
dilakukan pada J MOBILE.

23.

Apakah dapat melakukan top up saldo E-Wallet padaJ MOBILE?

Bisa, masuk ke menu pembelian, pilih dompet
digital.

24.

Bagaimana cara membuat M PIN?

Pada saat aktivasi atau registrasi akan diminta
buat M PIN baru.

25.

Bagaimana cara mengubah Bahasa pada aplikasi
J MOBILE?

Klik pengaturan, lalu klik perubahan bahasa .

26.

Apakah M PIN dan PIN ATM sama?

27.

Apakah bisa membuka rekening online melalui J
MOBILE?
Bagaimana cara Top Up Deposito di J MOBILE?

28.
29.

Bagaimana cara melakukan aktivasi rekening
Dormant di J MOBILE?

30.

Bagaimana cara mengetahui nomor handphone dan
alamat e-mail yang terdaftar pada system Bank di
J MOBILE ?
Bagaimana cara menambahkan Beneficiary di
J MOBILE?

31.

Berbeda. M PIN hanya untuk bertransaksi
melalui J MOBILE. Tidak bisa digunakan padaATM.
Pembukaan rekening online belum dapat
dilakukan pada J MOBILE.
Pembukaan deposito melalui J MOBILE saat ini
belum dapat dilakukan.
Klik rekening saya, rekening dormant akan
muncul remarks “aktivasi?”. lalu klik “aktivasi”
pada rekening dormant tersebut.
Klik pengaturan, muncul pada menu “akun”

1.
2.

Klik transfer
Pilih channel transfer (Within J Trust /Online/ BI Fast / SKN / RTGS)
3. Klik tambah tujuan transfer
4. Masukkan nama bank
5. Masukkan nomor rekening
6. Isi alias
7. Klik selanjutnya
Apabila M-PIN terblokir, nasabah dapat
menghubungi Contact Center di 1500615.

32.

Bagaimana cara membuka blokir M-PIN yangterblokir karena salah 3 kali?

33.

Apakah Beneficiaries harus didaftarkan ulang ketika
akan melakukan transfer dengan metode yang lain?
Apakah kita bisa melakukan cek history top up untuk
e-wallet di J MOBILE?

Tidak, cukup satu kali untuk semua metodetransfer.
Bisa, di menu history transaksi.

Apakah bisa melakukan cek lokasi kantor cabang di
J MOBILE?
Apakah untuk aktivasi rekening Dormant harus
menunggu 1x24 jam dihari kerja?

Bisa, di pengaturan, klik lokasi kantor cabang.

34.
35.
36.

37.

Apakah tersedia informasi terkait promo ataupun
program terbaru J Trust Bank di J MOBILE?

38.

Apakah kita bisa menghubungi Contact Center
melaluiJ MOBILE?

39.

Apa yang harus saya lakukan apabila terjadi indikasi
penipuan mengenai kode OTP J MOBILE yangmengatasnamakan J Trust Bank?

40.

Apakah akan ada notifikasi di J Trust Mobile bahwa
sudah ada J MOBILE untuk IBMB yang baru?

Tidak,
Aktivasi rekening dormant dapat langsung aktif
setelah Nasabah melakukan pengaktifan/ realtime.
Ya, informasi terkait promo atau program ada
pada menu promosi.
Ya, Nasabah dapat menghubungi Contact
Center 1500615 dengan cara :1. Klik pengaturan
2. Di menu informasi dan pelayanan
3. Klik hubungi kami
Jika terdapat indikasi penipuan dari SMS,
Nasabah segera menghubungi Contact Center– J Trust Call 1500615.
Ya, akan ada informasi di aplikasi J Trust
Mobile pada saat dibuka.

41.

Apakah ada minimal spesifikasi versi untuk android,
IOS dan yang lainnya?

42.

Apakah bisa menggunakan salah satu nomor ATM
nya saja untuk aktivasi J MOBILE jika nasabah
memiliki banyak rekening?

43.

Kapan tanggal cut off time untuk migrasi ke sistemyang baru?

44.

Untuk create account J MOBILE, apakah nasabah
perlu mengganti PIN ATM terlebih dahulu pada saat
melakukan registrasi J MOBILE?

45.

Untuk pembayaran PLN apakah langsung masuk atau
menunggu hari berikutnya?

46.

Apakah pengkinian data nasabah di Kantor Cabang
apakah otomatis tersambung dari sistem bank ke
J MOBILE?

47.

Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran PLN
melalui J MOBILE saya sudah berhasil namun nomor
tokennya tidak keluar?

48.

Ketika nasabah lama sudah mendownload aplikasi
terbaru, apakah settingan pada aplikasi lama sudah
otomatis migrasi ataukah harus di setting ulang
kembali, misalnya daftar beneficiary yang telah
disimpan dll?
Apa yang membedakan antara aplikasi mobile yangbaru dengan yang lama?

49.

50.

Apakah dengan aplikasi baru J MOBILE, aplikasi lamamasih dapat digunakan?

51.

Apakah ada batasan periode untuk peralihan ke
aplikasi baru? Jika ya, apa konsekuensi dari tidak
dilakukanya update aplikasi baru?

Versi minimal download J MOBILE:
Android: 7
IOS: 12.3
Untuk registrasi J MOBILE hanya menggunakannomor rekening dan PIN ATM (mana saja).
Tidak menggunakan nomor kartu ATM.
Tanggal cut off time untuk migrasi ke sistemyang baru adalah 3 Juni 2024 s/d 17 Juni 2024.
Untuk dapat registrasi / aktivasi di J MOBILE
tidak perlu mengganti PIN ATM terlebih
dahulu.
Pembayaran PLN yang dilakukan melalui
J MOBILE akan langsung diterima.
Ya, benar apabila nasabah melakukan
pengkinian data di Kantor Cabang, akanlangsung terupdate juga pada J MOBILE.
Nasabah dapat menghubungi Contact Center
Contact Center – J Trust Call 1500615 untuk
dapat diberikan Nomor Ticket Pengaduan
Nasabah.
Settingan daftar beneficiary pada J Trust
Mobile tetap tersimpan di Aplikasi baru
J MOBILE.

1.

Otentikasi transaksi menggunakan
M PIN, lebih mudah dan simple
2. Tampilan baru lebih mudah, dan lebih
cepat dalam bertransaksi
3. Transfer ke bank lain hanya cukup 1x
daftar rekening
4. Fitur pembayaran dan pembelianlebih lengkap
5. 3 pilihan Bahasa, Indonesia, English,
Japanese
Aplikasi J Trust Mobile masih dapat digunakan
tanggal 17 Juni 2024 .Nasabah akan menerima
informasi resmi atau pop-up notifikasi padaaplikasi J Trust Mobile untuk melakukan
peralihan ke aplikasi mobile banking J Trustterbaru dengan nama
J MOBILE.
Jika tidak dilakukan install aplikasi baru,nasabah tidak dapat bertransaksi mobilebanking melalui handphone nasabah.

52.

Apakah penggantian perlu menginstal ulang aplikasi
J Trust Mobile atau hanya update aplikasi J Trust
Mobile?

53.

Apakah benar bahwa aplikasi J Trust Mobile akan
digantikan dengan aplikasi J MOBILE ?

54.

Kapan aplikasi mobile banking terbaru “J MOBILE”
dapat digunakan ?

55.

Kenapa saya tidak dapat mendaftar/ melakukan
registrasi aplikasi J Trust Mobile ?

56.

Apakah aplikasi J Trust Mobile tetap ada di
Handphone? walaupun saya telah mengunduh
aplikasi J MOBILE?

57.

Apakah aplikasi J Trust Mobile masih dapat
digunakan ?

58.

Apakah ada kendala pada pengecekan mutasi
rekening di aplikasi J Mobile setelah migrasi ke sistemyang baru?

Untuk menggunakan J MOBILE nasabah perlu
melakukan install aplikasi pada Appstore atau
Google Play.
Ya, benar.
Tanggal resmi pergantian aplikasi sudah
diinformasikan kepada nasabah melalui
WhatsApp dan email yang terdaftar di Bank J
Trust. Selain itu nasabah juga akan menerima
pop-up notifikasi pada aplikasi
J Trustmobile untuk melakukan peralihan ke aplikasi
mobile banking J Trust terbaru dengan nama “
J MOBILE “.
Layanan J MOBILE dapat digunakan olehnasabah per Tgl 17 Juni 2024.
Nantikan informasi resmi dari Bank J Trustterkait launching aplikasi J MOBILE dengan
fitur terbaru yang memberikan pengalamanyang lebih cepat dan menyenangkan dalambertransaksi.
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya,
sehubungan dengan proses peningkatan
kualitas layanan di Bank J Trust, pendaftaran/registrasi Internet Banking dan Mobile Banking
Bank J Trust Indonesia selama periode 3 Juni
2024 s/d 19 Juni 2024 ditutup sementara.
Namun jangan khawatir, nasabah tetap dapat
bertransaksi di cabang Bank J Trust terdekat
atau mesin ATM berlogo Bersama & Prima.
Aplikasi J Trust Mobile tetap akan ada di
Handphone nasabah sampai dilakukan uninstall secara mandiri.
Aplikasi J Trust mobile secara otomatis tidak
dapat digunakan saat muncul pop-up notifikasi
pada aplikasi J Trust mobile untuk melakukan
peralihan ke aplikasi mobile banking J trust
terbaru dengan nama
“ J MOBILE “
Layanan J Trust Mobile masih dapat digunakan
oleh nasabah sampai Tgl 16 Juni 2024.

Untuk pengecekan mutasi rekening padaaplikasi J Mobile di Bulan Juni 2024 akanterbagi menjadi 2 yaitu:
per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024
dan
per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024, dikarenakanproses migrasi data

59.

Bagaimana cara agar mutasi rekening dapat ditarik
dengan lengkap pada aplikasi J Mobile?

Jika nasabah Tarik dari tanggal 1 s/d 30
transaksi tidak akan muncul. Jadi mohon
dipastikan untuk penarikan mutasi rekening
pada aplikasi J Mobile bisa dibagi menjadi 2.
Khusus dibulan Juni 2024, yaitu:
per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024
dan
per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024

J NET INDIVIDU
No
1.
2.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONApakah user ID J NET INDIVIDU masih sama dengan yanglama?
Link J NET INDIVIDU dapat diakses dari mana?

ANSWERYa, user ID J NET INDIVIDU tetap samadengan user lama sebelumnya.
Dari website J Trust Bank
https://www.jtrustbank.co.id/id/e-banking
atau

3.

Apa nama aplikasi baru Internet Banking J Trust?

4.

Bagaimana cara login aplikasi J NET INDIVIDU?

https://jnet.jtrustbank.co.id/eb-personal
Nama sistem baru Internet Banking
Individual J Trust Bank adalah J NET.
Masukkan username dan Password .

5.

Apakah user ID J NET INDIVIDU berubah di sistem baru
Internet Banking Individu?

User ID tidak berubah pada sistem baru
J NET INDIVIDU

6.

Apakah password login J NET INDIVIDU berubah?

7.

Bagaimana cara mengganti User id J NET INDIVIDU?

8.

Bagaimana cara daftar J NET INDIVIDU untuk nasabah
baru?

9.

Bagaimana cara transfer antar bank menggunakan J NET
INDIVIDU?

Ya, Password Login berubah, karena ada
proses aktivasi ulang di J MOBILE yangmengharuskan user untuk buat password.
User ID tidak dapat diubah , nasabah tetap
memakai User ID yang terakhir.
1. Nasabah memiliki rekening J TrustBank
2. Nasabah download aplikasi J
MOBILE di Google Play Store/
Appstore
3. Nasabah melakukan registrasi di J
MOBILE
4. Nasabah login di J NET INDIVIDU
menggunakan user ID dan Password
yang telah dibuat pada J MOBILE
Klik menu transfer, klik transfer Online /BI Fast / SKN / RTGS.

10.

Bagaimana cara transfer antar bank menggunakan virtual
account J NET INDIVIDU?

11.

Bagaimana cara transfer antar sesama J Trust Bank pada
J NET INDIVIDU?

12.

Bagaimana cara top up e-wallet pada J NET INDIVIDU?

1. Klik menu transfer
2. klik transfer virtual account
3. masukkan rekening sumber
4. masukkan nomor virtual account
Klik menu transfer, klik sesama J Trust

1.
2.
3.

Klik menu pembelian
Klik top up e-wallet
Pilih rekening sumber

4.
5.
13.

Bagaimana cara pembayaran listrik, Pam dan
pembayaran Virtual account di J NET INDIVIDU?

Pilih jenis e-wallet
Masukkan nominal pengisianPembayaran listrik postpaid :- Klik menu pembayaran- Klik PLN
Pembelian listrik prepaid / token:- Klik menu pembelian- Klik PLN prabayar
Pembayaran PAM :-Klik menu pembayaran- Klik PDAM / air

14.

Apakah bisa mendownload mutasi rekening/rekening
koran J NET INDIVIDU?

Bisa, di menu informasi rekening, klik mutasi

15.

Bagaimana cara mendownload rekening koran di J NET
INDIVIDU?

16.

Apakah masih menggunakan SMS OTP saat melakukantransaksi di J NET INDIVIDU?

1. Klik informasi rekening
2. Klik e-statement
3. Pilih periode
4. Klik cari data
Tidak, J NET INDIVIDU sudah menggunakan
soft token.

17.

Apakah bisa reset password secara mandiri pada J NET
INDIVIDU dan bagaimana caranya?

18.

Apakah saat login J NET INDIVIDU memakai password,
bagaimana kalau gagal (Nasabah lupa password)?

Soft token di dapatkan dari aplikasi J MOBILE(pada halaman sebelum login, klik soft
token)
1. Login pada J NET INDIVIDU
2. Pilih menu Administrasi
3. Pilih Menu Ubah Password
4. Masukan Password lama
5. Masukan Password baru dan
Confirm Password baru
Dengan ketentuan pembuatan
password sbb:
• Password berupa alfanumerik,minimal terdiri dari satu huruf
kapital.
• Password minimal 8 karakter• Password minimal terdiri darisatu spesial karakter.
• Password Maximum 15
Characters
6. Lalu pilih Simpan
Ya, benar. Kalau lupa password bisa klik
“forgot password” dari J MOBILE.

kalau sudah terblokir harus menghubungiContact Center – J Trust Call 1500615.
19.

Apakah nasabah bisa melakukan penempatan deposito di
J NET INDIVIDU?

Untuk saat ini penempatan deposito melalui
J NET INDIVIDU belum dapat dilakukan

20.

Apakah J NET INDIVIDU akan terhubung pada rekening
valas?

Ya, semua rekening yang dimiliki nasabahakan terhubung pada sistem J NET INDIVIDU

21.

Apakah dapat menggunakan QRIS untuk melakukan
pembayaran?

Layanan pembayaran QRIS tidak dapat
dilakukan pada J NET INDIVIDU.

22.

Apakah dapat melakukan top up uang elektronik( E-Money, flazz,etc)?

Top up e-money tidak dapat dilakukan pada
J NET INDIVIDU..

23.

Apakah dapat melakukan top up saldo E-Wallet pada
J NET INDIVIDU?

Bisa, di menu pembelian, lalu klik Top up ewallet.

24.

Bagaimana cara membuat Soft Token J NET INDIVIDU?

25.

Bagaimana cara mengubah Bahasa pada aplikasi J NET
INDIVIDU?

1. Buka aplikasi J MOBILE (tanpa login)
2. Klik soft token
3. Klik hasilkan token
4. Masukkan M PIN
5. Soft token muncul
Klik Bahasa, pilih Bahasa yang ingin
digunakan.

26.

Apakah Soft Token J NET INDIVIDU dan Pin ATM sama?

27.

Apakah bisa membuka rekening online melalui J NET
INDIVIDU?

Berbeda, soft token adalah otentikasi yang
dibutuhkan ketika menjalankan transaksi.
PIN ATM adalah PIN untuk bertransaksi padamesin ATM.
Saat ini belum bisa melakukan pembukaan
rekening online pada J NET INDIVIDU.

28.

Bagaimana cara membuka rekening Deposito ataupun
Top Up Deposito di J NET INDIVIDU?

Saat ini belum bisa melakukan pembukaan
deposito pada J NET INDIVIDU.

29.

Apakah bisa aktivasi rekening Dormant di J NET
INDIVIDU?

30.

Bagaimana cara mengetahui nomor handphone dan
alamat e-mail yang terdaftar pada system Bank di J NET
INDIVIDU?
Bagaimana cara menambahkan Beneficiary J NET
INDIVIDU?

Bisa, pada menu :1. Informasi rekening
2. Portofolio rekening
3. Lalu klik aktivasi pada rekening yangdormant
Tidak bisa. Nomor handphone dan alamat
email hanya dapat dilihat pada J MOBILE.

31.

32.

Bagaimana cara membuka blokir Soft token yangterblokir karena salah 3 kali?

1. Klik transfer
2. Klik daftar tujuan transfer
3. Pilih sesama J Trust / bank lain
4. Klik tambah tujuan transfer
Apabila soft token terblokir dapat
menghubungi Contact Center – J Trust Call
1500615.

33.

Apakah Beneficiariess harus didaftarkan ulang ketika
akan melakukan transfer dengan metode yang lain?

Tidak, cukup satu kali daftarkan rekening
tujuan untuk semua metode transfer.

34.

Apakah kita bisa melakukan cek history top up untuk EWallet di J NET INDIVIDU?

Bisa, di menu history transaksi.

35.

Apakah bisa melakukan cek lokasi kantor cabang di J NET
INDIVIDU?

Bisa, di menu informasi, lalu klik lokasi
kantor cabang.

36.

Apakah untuk aktivasi rekening Dormant harus
menunggu 1x24 jam dihari kerja?

Tidak, aktivasi dormant secara langsung /real time.

37.

Apakah tersedia informasi terkait promo ataupun
program terbaru J Trust Bank di J NET INDIVIDU?

38.

Apakah kita bisa menghubungi Contact Center melalui
J NET INDIVIDU?

Ya, pada halaman awal / beranda aka nada
informasi promo dan program terbaru di
J Trust Bank.
Bisa, pada halaman sebelum login, klik
“hubungi kami”.

39.

Berapakah limit maksimal Maker dan juga Approval di
J NET INDIVIDU?

40.

Apakah limit transaksi J NET INDIVIDU akan berubah
setelah migrasi ke sistem yang baru?

41.

Kapan tanggal cut off time untuk migrasi ke sistem yang
baru?

42.

Untuk pembayaran PLN apakah langsung masuk atau
menunggu hari berikutnya?

43.

Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran PLN
melalui J NET INDIVIDU saya sudah berhasil namun
nomor tokennya tidak keluar?

44.

Browser jenis apa yang dapat digunakan untuk
mengakses J NET INDIVIDU?

45.

Apakah setiap perubahan layanan dan tarif atau biaya
layanan J NET INDIVIDU akan diinformasikan kepada
Nasabah?
Apa yang membedakan antara tampilan atau layanan
yang berada di J NET INDIVIDU yang lama dengan yang
baru?

46.

Pada J NET INDIVIDUAL tidak ada makerataupun approval. Karena user disini adalahuser perorangan, bukan corporate.
Untuk limit J NET INDIVIDUAL sendiri adalah
Rp. 300.000.000,Tidak ada perubahan.
Limit akan menyesuaikan dengan sIstem
lama.
Tanggal cut off time untuk migrasi ke sistemyang baru adalah 3 Juni 2024 s/d 17 Juni
2024.
Ya
Transaksi pembayaran PLN akan langsung
masuk di hari yang sama.
Jika nomor token tidak keluar Nasabah dapat
menghubungi Contact Center – J Trust Call
1500615.
Untuk spesifikasi browser bisa pakai browser
apapun yang support java script.
Namun yang direkomendasikan adalahbrowser Google Chrome, untuk versinya
disarankan untuk selalu update ke versi
terbaru.
Ya, tarif atau biaya layanan J NET INDIVIDU
diinformasikan kepada Nasabah di website.
Perbedaan yang terdapat antara J Trust Net
dan J Net adalah:
1. Transaksi menggunakan soft token yangada pada J MOBILE, tidak lagi menggunakan
SMS OTP.

47.

48.

49.

Apakah saya dapat membatalkan transaksi yang telahsaya kirim secara tidak sengaja dan/atau tidak benar
melalui J NET INDIVIDU?
Apakah ada kendala pada pengecekan mutasi rekening di
aplikasi J NET Individu setelah migrasi ke sistem yangbaru?

Bagaimana cara agar mutasi rekening dapat ditarik
dengan lengkap pada aplikasi J NET Individu?

2. Tampilan nya lebih simple dan mudah
dipahami.
3. Transfer hanya perlu 1x daftarkan
rekening tujuan untuk bisa di pakai padachannel transfer lainnya.
4. Top up shopee pay
5. Pembayaran Donasi zakat.
6. Pembelian PLN Prepaid & Postpaid.
Jika transaksi sudah berhasil, tidak bisa
dibatalkan.
Untuk pengecekan mutasi rekening padaaplikasi J NET Individu di Bulan Juni 2024
akan terbagi menjadi 2 yaitu:
per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024
dan
per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024, dikarenakanproses migrasi data
Jika nasabah Tarik dari tanggal 1 s/d 30
transaksi tidak akan muncul. Jadi mohon
dipastikan untuk penarikan mutasi rekening
pada aplikasi J NET Individu bisa dibagi
menjadi 2.
Khusus dibulan Juni 2024, yaitu:
per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024
dan
per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024

J NET BUSINESSNoFREQUENTLY ASKED QUESTION

1.

Apakah perlu registrasi ulang untuk nasabah terkait J NET
BUSINESS?

2.

Apakah bisa mereset password secara mandiri untuk J
NET BUSINESS?

3.

Apa saja ketentuan pembuatan password J NET
BUSINESS?

ANSWER
Tidak, hanya perlu aktivasi dengan cara login
dengan password baru yang dikirimkan ke email user.
Tidak bisa, reset password harus dilakukan
oleh sysadmin nasabah
•

•
•
•

Password berupa alfanumerik,minimal terdiri dari satu huruf
kapital.
Password minimal 8 karakter
Password minimal terdiri dari satu
spesial karakter.
Password Maximum 15 Characters

4.

Bagaimana cara penggunaan soft token pada J NET
BUSINESS?

5.

Apakah masih menggunakan SMS OTP pada penggunaan
new J NET BUSINESS?

6.

Apakah nasabah dapat melihat mutasi rekening pada
new J NET BUSINESS?

Download aplikasi soft token“J Trust Bank Token” pada
appstore / google play.
2. Aktivasi user menggunakan
corporate id, user id, danpassword.
3. Jika sudah berhasil aktivasi, klik
soft token.
4. Masukkan nomor challenge(ada pada halaman konfirmasi
transaksi di J NET BUSINESS).
5. Klik generate token.
Pada J Net Business sudah tidak
menggunakan SMS OTP lagi untuk
bertransaksi tetapi memakai soft token/
hard token (bagi nasabah eksisting).
Bisa, di menu portofolio rekening, lalu klik
mutasi rekening.

7.

Apakah dapat mendownload mutasi pada J NET
BUSINESS?

Bisa, di menu portofolio rekening, lalu klik
mutasi rekening.

8.

Apakah nasabah dapat cek saldo / history transaksinyapada new J NET BUSINESS?

Cek saldo pada portofolio rekening.

9.

Tersedia bahasa apa saja pada new J NET BUSINESS?

10.

Apakah nasabah dapat melihat status transaksi yang di
jadwalkan pada J NET BUSINESS?

1.

History transaksi pada menu historytransaksi.
Pada J Net Business tersedia pilihan Bahasa
Indonesia, Inggris, dan Jepang.
Bisa, di menu transfer, status rekening
terjadwal.

11.

Apakah Hard token lama masih digunakan pada J NET
BUSINESS?

Hard token lama sudah tidak dapat
digunakan pada J Net Business.

12.

Jika hard token lama sudah tidak digunakan, apakah
penukaran Hard token bagi perusahaan yang sudah
memiliki dikenakan biaya?

Tidak dikenakan biaya untuk hard token baru
bagi perusahaan yang memakai hard token
sebelumnya.

13.

Berapa biaya pengadaan Hard Token pada new J NET
BUSINESS?

14.

Berapa limit transaksi harian pada J NET BUSINESSJ NET BUSINESS hanya menggunakan Softtoken, bukan hard token. Kecuali nasabah
existing yang sebelumnya memang pakai
hard token.
Rp. 2.000.000.000,- (Dua Milyar Rupiah).

15.

Bagaimana cara registrasi Soft Token?

1.

16.

Pengiriman kode Verifikasi Soft Token melalui apa?

17.

Bagaimana cara reset Soft Token jika nasabah melakukan
kesalahan Soft Token?

18.

Bagaimana cara mendapatkan Pin Soft Token?

19.

Bagaimana cara pindah pemakaian dari Hard Token ke
Soft Token bagi nasabah corporate?

20.

Bagaimana cara melakukan Approve untuk transaksi
J NET BUSINESS?

21.

Bagaimana cara mengetahui nomor handphone dan
alamat e-mail yang terdaftar pada system Bank di J NET
BUSINESS?

Download aplikasi soft token “J Trust
Bank Token” pada appstore / googleplay.
2. Aktivasi user menggunakan corporate id,user id, dan password.
3. Jika sudah berhasil aktivasi, klik soft
token.
4. Masukkan nomor challenge (ada padahalaman konfirmasi transaksi di J NET
INDIVIDUAL).
5. Klik generate token.
Melalui aplikasi “J Trust Bank Token”
Jika sudah 3x salah, lakukan enable soft
token dengan menghubungi Contact Center
1500615.
Untuk mendapatkan PIN soft token Nasabah
create melalui aplikasi J Trust Bank Token.
1.
2.

User sysadmin maker login.
User sysadmin dapat melakukan
perubahan otentikasi pada useryang ingin diubah ke bagianmanajemen pengguna.
3. Lalu pilih user.
4. Lalu klik detail.
5. Lalu edit bagian otentikasi.
1. Approver login J NET BUSINESS
2. Approver klik otorisasi
3. Klik otorisasi checker / releaser
4. Klik transaksi yang ingin di approve
5. Klik setujui
User sysadmin nasabah dapat Login melaluimenu Sysadmin maker22.

Bagaimana cara membuka blokir Soft Pin yang terblokir
karena salah 3 kali?

23.

Apakah Beneficiariess harus didaftarkan ulang ketika
akan melakukan transfer dengan metode yang lain.

Jika sudah 3x salah, lakukan enable soft
token dengan menghubungi Contact Center –J Trust Call di 1500615
Tidak, cukup satu kali daftar untuk semua
metode transfer.

24.

Apakah kita bisa melakukan cek history top up untuk ewallet di J NET BUSINESS?

Bisa, di menu informasi rekening, lalu cek
history transaksi.

25.

Apakah bisa melakukan cek lokasi kantor cabang di J NET
BUSINESS?

Bisa, di menu informasi, lalu klik lokasi
kantor cabang.

26.

Apakah untuk aktivasi rekening Dormant harus
menunggu 1x24 jam dihari kerja?

Tidak, aktivasi dilakukan secara langsung,real time.

28.

Apakah tersedia informasi terkait promo ataupun
program terbaru J Trust Bank di J NET BUSINESS?

Ya, informasi promo atau program tersediapada halaman awal/ homepage.

29.

Apakah kita bisa menghubungi Contact Center melalui
J NET BUSINESS?

Bisa, di halaman sebelum login klik “hubungikami”.

30.

Berapakah limit maksimal Maker dan juga Approval di
J NET BUSINESS?

31.

Apakah limit transaksi J NET BUSINESS akan berubah
setelah migrasi ke sistem yang baru?

Limit maksimal transaksi pada J Net Businessadalah Rp. 2.000.000.000,- ( Dua Milyar
Rupiah).
Tidak ada perubahan, limit akan
menyesuaikan dengan sistem lama.

32.

Kapan tanggal cut off time untuk migrasi ke sistem yang
baru?

33.

Kapan tanggal pengiriman Hard Token baru untuk user
nasabah corporate?

Tanggal cut off time untuk migrasi ke sistemyang baru adalah 3 Juni 2024 s/d 17 Juni
2024.
Pengiriman sudah sejak dimulai Rabu, 29
Mei 2024.

34.

Untuk pembayaran PLN apakah langsung masuk atau
menunggu hari berikutnya?

Pembayaran PLN akan langsung masuk dihariyang sama35.

Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran PLN
melalui J NET BUSINESS saya sudah berhasil namun
nomor tokennya tidak keluar?

36.

Apakah nasabah existing akan mendapatkan hard token
yang baru?

37.

Bagaimana cara membuka blokir User Maker, Checker,
Releaser karena salah password 3x?

Jika pembayaran PLN sudah berhasil
dilakukan tetapi nomor token tidak keluar,
maka nasabah dapat menghubungi Contact
Center – J Trust Call di 1500615.
Nasabah eksisting yang memakai hard token
sebelumnya, akan mendapatkan hard token
baru kecuali user admin.
Untuk membuka blokir User Maker, Checker,
Releaser karena salah password 3x, harus
menggunakan User Sysadmin dengan cara:• Pilih Menu Manajemen Pengguna• Pilih menu Blokir/Buka Blokir Pengguna
Setelah itu akan dikirimkan password
terbaru melalui email yang sudah terdaftar
pada user yang terblokir dan nasabah bisa

langsung login dengan password yangsudah dikirim melalui email
38.

39.

40.

Jika User Maker, Checker, Releaser terblokir karena salahpassword 3x bisa dibantu buka blokir oleh User Sysadmin.
Bagaimana Jika User Sysadmin yang terblokir password
3x? Bagaimana cara membuka blokir User Sysadmin
tersebut?
Apakah ada kendala pada pengecekan mutasi rekening di
aplikasi J NET Business setelah migrasi ke sistem yangbaru?

Bagaimana cara agar mutasi rekening dapat ditarik
dengan lengkap pada aplikasi J NET Business?

User sysadmin tidak akan terblokir

Untuk pengecekan mutasi rekening padaaplikasi J NET Business di Bulan Juni 2024
akan terbagi menjadi 2 yaitu:
per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024
dan
per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024, dikarenakanproses migrasi data
Jika nasabah Tarik dari tanggal 1 s/d 30
transaksi tidak akan muncul. Jadi mohon
dipastikan untuk penarikan mutasi rekening
pada aplikasi J NET Business bisa dibagi
menjadi 2.
Khusus dibulan Juni 2024, yaitu:
per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024
dan
per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024

ATM
No

FREQUENTLY ASKED QUSTIONANSWER

1.

Apakah bisa melakukan tarik tunai menggunakan layanan
Cardless pada mesin ATM?

Layanan Cardless belum ada di Layanan ATM
J Trust Bank.

2.

Apakah dapat melakukan pengisian saldo E-Wallet padamesin ATM?

Pengisian saldo E- Wallet dapat diisi melalui
mesin ATM.

3.

Apakah Pin ATM yang saat ini bisa dipakai di sistem baru,
atau nasabah membuat Pin ATM yang baru lagi?
Bagaimana jika kartu ATM saya tidak bisa digunakan dimesin ATM J Trust Bank, ATM Prima maupun ATM
Bersama?

Tidak.
Nasabah tetap menggunakan PIN atm lama.
Jika kartu ATM tidak bisa digunakan di ATM,nasabah dapat menghubungi Contact Center
1500615/ mengunjungi Kantor CabangterdekatBisa,
ganti kartu dapat dilakukan di Kantor Cabang
J Trust Bank dimana saja
Tidak perlu.
Kartu ATM saat ini tetap bisa digunakan
setelah migrasi sistem
Penukaran kartu ATM dapat dilakukan di
J Trust Bank Kantor Cabang terdekat.

4.

5.

Apakah saya bisa mengganti kartu ATM yang baru di
semua kantor cabang J Trust Bank?

6.

Apakah saya perlu mengganti kartu ATM saya saat ini?
(Dapatkah saya terus menggunakannya setelah migrasi
sistem?)Saat ini lokasi tempat tinggal saya jauh dari Kantor
Cabang Pembuka Rekening.
Dapatkah saya melakukan menukar Kartu ATM. melaluiKantor Cabang terdekat?
Apakah kartu ATM J Trust bisa digunakan untuk
bertransaksi di luar negeri?

7.

8.

9.

Apakah ada batasan (limit) harian untuk transaksi Tariktunai di ATM?

10.

Apakah ada batasan (limit) harian untuk transaksi
Transfer di ATM?

11.

Apakah terdapat perbedaan layanan atau tampilan
dengan adanya penggunaan sistem baru?
Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut
tentang system ATM baru ini?

12.

13.

Apakah akan dikenakan biaya untuk kartu pengganti
akibat perubahan system yang menyebabkan kartu saya
tidak dapat digunakan?

Untuk saat ini kartu ATM J Trust Bank masih
berlogo GPN dan tidak bisa melakukantransaksi diluar negeri.
Ya, limitnya adalah sebagai berikut:
Regular Rp. 7.500.000 / hari
Priority Rp. 10.000.000 / hariYa,
Rp. 25.000.000 / hari untuk transaksi
transfer ke sesama J Trust Bank dan ke Bank
lain di ATM.
Tidak ada perbedaan layanan atau tampilanpada mesin ATM di sistem baru
Tidak ada perubahan / perbedaan padasystem baru di ATM. Informasi mengenai
ATM hubungi Call Center 1500615.
Kartu lama tetap dapat digunakan. Tidak
perlu mengganti kartu baru, kecuali rusak
dan tidak bisa digunakan.