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コロナ禍の中、薬局が「かかりつけ」を武器に患者様から「選ばれる」ことの重要性
患者さんとの信頼関係で切り開く薬局経営の未来
株 式 会 社トラストファーマシー

専 務 取 締 役 白水 崇 雄 氏 / 薬 局 長 棚 田 真 帆 先 生「 新 型コロナウイルスの 影 響もあり、従 来 の 処 方 せん 枚 数 が 応 需できなくなってきている店 舗もある」と、関 東 圏を中心に26店 舗 の 薬 局を展 開している株 式 会 社トラストファーマシー の白水 専 務 取 締 役は 語られます。
同 社で は 、2 016 年 4月にスタートした「 かかりつけ 薬 剤 師 制 度 」に注 力されてきました 。そして新 型コロナウイルスの 感 染 が 全 国 的に拡 大し、薬 局 業 界 の 変 化を求められる中「患者 様 から『 真に選ばれる』ことが 何よりも重 要 」とし、より一層「 かかりつけ」を推 進されています。
それ ほどに「か かりつけ」にこだわるの は何 故 なの か。経 営を担う白水 専 務 取 締 役と、現 場 の か かりつけ 薬 剤 師として同 社トップクラスの同 意 取 得 数を誇るという棚 田 先 生（ 薬 局 長 ）のお二方にお 話を 伺いました 。
※以 降 、敬 称 略※ 役 職 は 取 材当時 のもの

会社組織として「かかりつけ」に注力管理栄養士が総合的にサポートするというサービスです。無料で実施しており、これまでに約300件超のご相談に対応してきました。

白水

当社では「かかりつけ薬局・薬剤師」に力を入れております。具

体的には「採用」「 人材育成」「 患者様への周知」の3つの活動に取り組んでいます。

「か か り つ け」に 注 力 す る 理 由 は 患 者 さ ん に「選ばれる」ためまず、最重要視しているのは「採用」です。当社の理念や考え方に共感してくれる方を採用するようにしております。また選考の中で「こ白水の人が選ばれる薬剤師になれるか」を意識して見ております。次に「人ります。1つ目は、当たり前のことですが、患者様から「真に選ばれる」

材育成」については、「かかりつけ同意取得数」などを個人目標に組み薬局・薬剤師になるため。2つ目は「かかりつけ薬剤師制度」が始まっ込み、評価に反映されるようにしています。そして「患者様への周知」た際、この「かかりつけ」がスタンダードになっていくのだろうと考については、ポスターやリーフレット、動画の制作などを継続的に行っえたため。そして3つ目は、マーケティング理論の基本となりますが、ています。

「かかりつけ」に取り組むことで患者様の気持ちを主体的に汲み取りまた、当社の独自の取組として2018年6月より「薬局のセカンドオピ( 消費者理解 )、活躍できる人材に成長することができるためです。

ニオン ®」をスタートしました。患者様の様々な悩みごとを薬剤師・

そして2020年の新型コロナウイルス感染拡大を機に、患者様から「選お話を伺った株式会社トラストファーマシー 白水専務取締役（写真左）、薬かかりつけ薬局化支援アプリ「kakari」を通して、オンラインでも患者様と局長 棚田先生（写真右）コミュニケーション

022

NIKKEI Drug Information 2021.01

当社がこれほど「かかりつけ」を重視する理由は大きく3つあ提供：メドピア株式会社

ばれる」ことの重要性を再認識しました。外出抑制、外来受診控え、追うべきは数字ではなく「良い仕事」であるということです。薬剤師

オンライン診療・服薬指導が進んだことで、患者様のライフスタイルにとっての「良い仕事」とは、「かかりつけ薬剤師」を通じて親身に寄が様変わりし、これまで当たり前に応需していた処方せんにも影響り添い、患者様へ安心感や納得感、そして、お困りごとを解決するこが出てきています。もはや立地の優位性は無くなったと実感し、会社とだと思います。

として強い危機感を感じた次第です。

結果は後から付いてきます。ですから、当社ではかかりつけの算定で利益を出そうとは考えておりませんし、ノルマも設けていません。大
切なのは「かかりつけ」という取り組みを積極的に行動し、どれだけ薬局が「かかりつけ」で患者さんの命を救う
棚田

患者様と信頼関係をもって繋がることができるかということです。
売上や利益は、その結果として付いてくることでしょう。

患者様から「真に選ばれる」薬局・薬剤師になるために、現場では患者様一人ひとりと信頼関係を築くことを大切にしています。天気の話など、本当に些細な会話が第一歩。とにかく気軽に話しかけてもらえる存在になるために、「明るく笑顔で接し、患者様の目を見て話す」など、ごく普通のことをしっかりできるよう注意を払っています。そのようにして信頼関係を築いていくと、少しずつ患者様からいろいろな相談や質問をしてもらえるようになりました。
かかりつけ患者様からの相談で特に印象に残っているのが「いつも歩いている道なのにふらふらして歩けない。薬の影響かな？」という52歳男性からの相談内容です。そういった症状が出る薬は服用されていなかったため、近くの脳神経外科を受診するようお勧めしました。
すぐに受診していただくことができ、そのまま入院することに。軽度の脳梗塞だったことが後にわかりました。早期発見できたことで、患者様から感謝のお言葉をいただくことができ、改めて日頃のコミュニケーションの重要性を実感しました。
白水

株式会社トラストファーマシー たから薬局 浅草店のスタッフの皆さま

この事例はかかりつけ薬剤師冥利につきますね。日頃から患者様と信頼関係を築いてきたからこその貢献だと思います。患者様の中には、体調に変化があっても「こんな些細なことで」と受診することを躊躇う方も多いですが、そのような時こそ薬局で相談してほしいと思っています。そして、薬局が地域における医療と介護のハブになる事を目標としています。

まずは「選ばれる」ところから。数字はあとから付いてくる
白水

今後、業界的にも薬局経営が更に厳しくなっていくことは間

本記事に関するお問い合わせ違いありません。患者様や地域の方から頼りにされ、「選ばれる」といメドピア株式会社

うことが重要になってきます。しかしながら間違ってはいけないのは、

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東京都中央区銀座6-18-2

野村不動産銀座ビル11階

support@kakari.medpeer.jp

会社全体で「 かかりつけ薬局・薬剤師」制度に取り組まれているトラストファーマシー様。より深く患者さんと繋がり、信頼関係を構築する方法を常に模索されていらっしゃいます。そのための手段の 1 つとして、かかりつけ薬局化支援アプリケーション「kakari」をご利用いただいております。今では kakari の登録患者数も全社目標に組み込まれたとのことです。結果、非常に大きな成果を出しておられます。
kakari では、皆さまの薬局が患者さんに「 選ばれる」ことを支援させていただきたく存じます。ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ下記より資料をご請求ください。

https://kakari.medpeer.jp

運営企業：メドピア株式会社

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もしくは野村不動産銀座ビル11階

kakari

TEL.03-4405-4905

検索FAX.03-6447-7962

本取材は新型コロナウイルス感染拡大防止に配慮のうえ実施しております。

NIKKEI Drug Information 2021.01023