Ｚ世代は生まれたときからデジタルツールに親施していない」（「実施していないが、今後実施を医療・福祉、宿泊業・飲食サービス業などでは「実高橋佑輔

しむデジタルネイティブであり、今後の社会活検討」、「実施していない、今後も予定なし」の合

日本生産性本部 コンサルティング部 主任経営コンサルタント

ＤＸ︵デジタル・トランスフォーメーション︶って何？

はじめに︱﹁ＤＸ﹂とは動・経済活動にデジタルは欠かせないインフラ計）との回答が割を超えています（図表 ）。
です。また、わが国は人口減少・働き手の不足変革のことです。

は「 変 革 」の 意 味 で す か ら、 Ｄ Ｘ と は デ ジ タ ルン」の略です。Ｘ（トランスフォーメーション）

けており、急激な都市化とデジタルの発展が経急務でしょう。反対に新興国では人口が増え続えないなか、デジタルによる人的作業の置換はに苦しんでいます。人口増加の展望が容易に見が協働することで効率化や付加価値向上を志向

デジタルによる業務の自働化（人間とデジタル産業でもデジタル化が加速するとみられます。

今後は人手不足が外発的圧力となって、どのＤＸは「デジタル・トランスフォーメーショ

こ の よ う な「 Ｘ 」は ほ か に も あ り ま す。 例 えするアプローチ）は、新しい業務習得を容易に業・林業で比較的ＤＸが進んでいるのに対して、シニアとデジタルの親和性を高める﹁慣れ﹂と﹁期待感のデザイン﹂につながることが期待されます。

るため、性別・年齢を問わず労働力の有効活用済成長を牽引しています。デジタルは世界経済

デジタルという変化の波は不可逆的に世界をば脱炭素社会を目 ざす「ＧＸ（ グリーン・トラを目ざす「ＳＸ（サステナビリティ・トランス覆っています。デジタル化を忌避するのではなし、異なる業種間での労働力の移動を円滑化すフォーメーション）」で す。 グ リ ー ン も サ ス テ

く、一刻も早くデジタル時代に適合したビジネ

ＤＸの取組みは業種によって差があります。総ナビリティもデジタルも、大きな 社 会 課 題 で あ

この点を本稿の主題である「デジタル」に絞っ

務省の調査 によると、情報通信業、金融業、農スモデルを構築すべきです。て考えてみましょう。いまや市場の主役は「Ｚり、どの企業にとっても他人事ではありません。

が新陳代謝する原動力になっているのです。

1ン ス フ ォ ー メ ー シ ョ ン ）」や、 社 会 問 題 の 解 決

81世 代（ １ ９ ９ ０ 年 代 後 半 以 降 生 ま れ ）」 で す。

一方で、新しい社会問題として「デジタルデ2バイド（情報格差）」がいわれています。デジタ

7 エルダー

総務省 「デジタル・トランスフォーメーションによる経済へのインパクトに関する調査研究」（2021年）※1※１

ベテラン社員も DX !
特集総 論図表１

業種別のDX取組み状況
34.9

9.0

32.2

6.7 5.8

情報通信業
金融業・保険業

22.7

農業・林業

9.1

7.1

13.6

17.0

32.1

19.7

35.74.550.0

生活関連サービス業・娯楽業

11.8

3.5 3.0

15.3

66.5

宿泊業・飲食サービス業

10.0

3.7 2.7

17.8

65.8

医療・福祉
0

5.4 2.0 12
1.9 1078.7
2030

40506070

2018年以前から実施

2019年度から実施

実施していないが、今後実施を検討

実施していない、今後も予定なし

80

90

100（％）

2020年度から実施※ 総務省「デジタル・トランスフォーメンションによる経済へのインパクトに関する調査研究」（2021年）を基に筆者作成

30405060（％）※ N RI 社会情報システム株式会社「シニア世代のデジタル化に関する意識・行動と課題」（2021年）
を基に筆者作成

40・３％（男性

32・７％に及びます。すでに17・２％）。男性では「生活が31で便利になるとは考えにくい」が ・８％（女性・ ０ ％） で し た（ 図 表 ２）
。ＤＸにシニアを巻き込むには、デジタルツールへの「慣れ」と「期待感のデザイン」の二つが課題といえそうです。

一 つ め の「 慣 れ 」に つ い て は、 デ ジ タ ル ツ ールへの接触機会の拡大が欠かせません。実際、同調査では農林漁業や生産業務などの「技能的職業」に従事しているシニア層と比べ、デジタルツールを活用する機会が多いと思われる「管理 的 職 業 」に 従 事 し て い る シ ニ ア 層 の ほ う が、デジタル社会への期待感が高いことが示唆されています。だれしも不慣れな道具を扱うのは不安です。日ごろからデジタルツールと接点を持てる業務環境の構築が必要でしょう。その際には、デジタルツールを一方的に押しつけるのではなく、ユーザーエクスペリエンス（ＵＸ：利用者の体験価値）への配慮が大事です。シニアが快適に使えるように、画面のボタンの大きさや、名称の工夫（わかりにくい横文字ではなく、※２18

待していない」、「全く期待していない」の合計）20

ルツールを使いこなせる人と使いこなせない人

10と回答した割合は0

女性※２の間にある社会的・経済的格差のことです。こその他

デジタルは社会インフラといえますが、そのこデジタル化というものがよく分からない

10.2
5.7
4.2
7.4
3.8
1.3の問題は、組織におけるシニア人材の活用にも特に理由はないとを前向きに受けとめられない層が相当数あり実現には時間がかかると思う

18.0
19.4
23.6
22.7
18.1

40.3

79関係します。

人のリアルな交流が少なくなると思う

31.8

ます。その理由として、女性で多かった回答は生活が便利になるとは考えにくい

男性

28.5

17.2

新しい技術や機器を使いこなせる自信がない

40.8

35.3

ＮＲＩ社会情報システム株式会社が実施した監視社会になることが不安「新しい技術や機器を使いこなせる自信がない」

今の生活に不自由はない

53.1「社歳の３０００人への調査 によると、

45.5
34.0

50

～

個人情報が漏洩されるリスクが高くなると思う

会のデジタル化に期待していない」（「あまり期図表２ 社 会のデジタル化に期待しない理由〈デジタル化に期待していない人に限定〉（複数回答）

NRI 社会情報システム株式会社「変わるシニア世代の就業意識・行動調査」（2021年）

2024.88日本語表記にするなど）といった外形上の改善特性理論」では、組織や顧客への貢献度合いがが増えるのであれば、注意が必要です。
「職務ンを損なうことが指摘されています。恒常的なに加え、操作を習得するための支 援 の 充 実 な ど

二 つ め の「 期 待 感 の デ ザ イ ン 」に は、 よ り 組

人手不足の時代にあって、シニア人材は短期間見えにくい仕事は魅力度が低く、モチベーショ

織 的 な 取 組 み が 求 め ら れ ま す。「 期 待 理 論 」との助っ人ではなく、長く頼りにすべきパートナーを行いましょう。

いう考えでは、モチベーションの高さは「報酬シニアのＤＸを推進するプロセスとはではないでしょう。

です。ていねいなフォローや教育を惜しむべき点での魅力」、「報酬を得るためのハードルの高さ」、「 ハ ー ド ル を 乗 り 越 え ら れ る 可 能 性 」の決まります。仮に賞与アップに魅 力 を 感 じ る シニア社員がいたとします。同社員 を デ ジ タ ル 活用に動機づけるには、賞与アップ と デ ジ タ ル 習込むプロセスを整理します（図表３）。

以上をふまえ、最後に、ＤＸにシニアを巻き信じられる環境を提供することで す 。 具 体 的 に①バリューチェーン分析アップすると明言し、かつ、その 挑 戦 を 支 援 す

ツ ー ル 習 熟 の 評 価 が「 良 」に な れ ば 賞 与 査 定 を泉」はどこにあるのかを分析します。販売時のです（図表自社が付加価値を生み出す流れをまとめたもの

利益

シニアの発想を付加価値に変える！

■支援活動

調達活動

熟の因果関係を組織が保証し、か つ そ の 達 成 をは、「 ス キ ル マ ッ プ（ 従 業 員 が 習 得 す べ き ス キ

るためのＯＪＴや社外研修会への 参 加 機 会 を 提

コスト競争力に強みがあるなら、それを支える最初はバリューチェーン分析です。これは、供します。努力しても成果が出な い こ と が 予 想「調達」や「製造」が稼ぐ力の源泉かもしれませこうした分析に不慣れなうちは、ＣｈａｔＧ③稼ぐ力をデジタルで強化

サービス

販売

ル 項 目 を 一 覧 化 し た も の ）」に お け る デ ジ タ ル

さ れ る 場 合 は モ チ ベ ー シ ョ ン が 高 ま り ま せ ん。

ん。人材に強みがあるなら、教育や採用を行う

なお、デジタル活用に抵抗感が あ る こ と を 理Ｐ Ｔ に「 ○ ○ 事 業 の バ リ ュ ー チ ェ ー ン 分 析 を現場のシニア人材を巻き込む！

出荷）。ここから、自社の「稼ぐ力の源がんばれば届くところに目標を設 定 し 、 ま た そ

由に、「シニアにはできることだけをやってもやって」のように指示し、出てきた案を参考に「人事・労務」が源泉かも知れません。

らう」という考えもあります。その結果として、するとよいです。このステップは経営戦略に近の達成を組織がバックアップしま し ょ う 。

単純作業やスポット的な作業をま か せ る ケ ー ス■主活動

9 エルダー②アナログのデジタル置換で効率化技術開発※ 筆者作成※ 筆者作成現状&未来の評価

人事・労務

経営層が戦略的観点から検討

製造

小さな成功をスピーディーに追求する全般管理①バリューチェーンの検証

調達

4

ベテラン社員も DX !

DXの進め方図表３
バリューチェーン分析の進め方
図表４

33

特集

DX の進め方棚卸し（ 自分たちの業務を、かかっている時間

アナログをデジタルに置換するには、「業務のぐ力を高めています。

さまへの細やかな応対」にふり分けることで稼人化し、余力ができた分を「料理の説明やお客

店 で は「 オ ー ダ ー を と る 作 業 」を デ ジ タ ル で 省話でオーダーするシステムを見ま す 。 こ れ ら の食店では、卓上のタブレットやゲ ス ト の 携 帯 電で自働化したりするなどがありま す 。 最 近 の 飲ト入力にしたり、定型的な入力作 業 を ロ ボ ッ トル化には、手書きのチェックシー ト を タ ブ レ ッに集中できる体制を整えます。こ こ で の デ ジ タ力化です。業務の負荷を減らし、より「稼ぐ力」を デジタルに置き換えます。目的は効率化＆省稼ぐ力をより高めることを念頭 に 、 ア ナ ロ グ②アナログのデジタル置換

い領域なので、経営層を中心に検 討 し ま す 。

③稼ぐ力をデジタルで強化ともなう「変革」なのです。

デジタル化ではなく、このような文化的変容を感じてもらうことができます。ＤＸとは単なる的にかかわっており、影響を及ぼしている」とことで、「この会社のデジタル化に自分は主体ル化した後にもフィードバックを求めたりするジタル化することへの意見を求めたり、デジタ乗り気なシニアは少ないかもしれませんが、デは達成意欲を高めます。最初からデジタル化に分の行動を自分で決めていると感じられることん で く だ さ い。
「 自 己 決 定 理 論 」に よ る と、 自す。現場にいるシニアの意見は積極的に取り込スピード感をもって重ねていくことが有効でシートのデジタル化のような小規模な挑戦を、めるより、現場の意見を聞きながら、チェックらうことです。いきなり大きなデジタル化を進合はもちろん、おもな顧客層が若年層であってシニア社員の目線が主要なユーザー層と近い場くれる可能性があります。介護事業のように、て、新しい発見を自社のビジネスにもたらしてろ過去の業務経験や自らの人生経験に照らしの理解が劣っているわけではありません。むしれません。しかし、顧客理解や業務そのものへ

比 べ て「 デ ジ タ ル 技 術 」に は 詳 し く な い か も し向きな意見が増えてきます。シニアは若年層とれば、シニアもデジタル化の効果を実感し、前アナログのデジタル置換がある程度進んでい見交換してください。

まるのか？ そんな視点でていねいに現場と意対してどんな支援があれば稼ぐ力はいっそう高改善の余地を感じているのか？ シニア社員には日常の業務において、どのような面に問題やの聞き取りがより大事になります。シニア社員も同様です。

ｏｕＴｕｂｅを始め、登録者数 万人の人気者

Ｗｅｂを検索すれば、いろいろなデジタル化利用者の移動を検知するセンサーを設置して思になったというニュースがありました。動画制や頻度とともに書き出してみること ）」を実行し、歳（ 当 時 ）の 女 性 が Ｙの大きさ、改善の実現容易性などを参考にデジ

わぬ転倒やけがの予防につなげていたり、画像作や投稿をサポートしているのは団地で一人暮らしのタル化する業務を決めます。悩んだ際はＷｅｂ認識ＡＩを用いて異常の早期発見につなげていのお孫さんです。シニアの意見を若者が拾い上の成功事例が見られます。介護事業の例では、などで「先行事例」を探しましょう。ほとんどのたりする例があります。このように、稼ぐ力（こげて実現する、というあり方には、超高齢化社

そこから改善する業務を選定します。業務負荷場合、類似の先行事例が見つかるはずです。先こでは「介護力」）をデジタルで強化するのが最歳（ 当 時 ）行事例があればコストとリターンを見積もりや会のわが国にあって、あらためて評価されるべ
このステップでは、現場の観察や担当者から後のステップです。
成 功 の コ ツ は、「 複 数 の 小 さ な ヒ ッ ト 」を ねすくなるので、投資の意思決定が楽になります。

85

き戦略的価値があるように思います。

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