きがある中、手続きごと題についても、プリマジた、マルチスキル化の課用 な こ と が 分 か り、 まさまとはテクノロジーの開始直後から、日本生命い事態が発生した。委託ックという、想像し得な型コロナに伴うパンデミ

かり守り、保障責任を全れからもお客さまをしっ方、われわれの体制はこくことが予想される一全業務は今後増加している向きもある。当然、保むしろ直近では増えていしているわけではなく、トレンドに必ずしも連動件数の動きは人口減少のいており、その保有契約お客さまからご契約を頂

われわれは千数百万人の顕在化していた。ただ、人口の減少という課題がョンを考える上で、労働われわれが長期的なビジクへの対応などに加え、えて自動化するという非クノロジー導入に置き換で人が担う事務作業をテ

ｏＣは、現行の保全業務実施させていただいたＰ

鶴田 日本生命さまと一つ一つ検証している。の自動化の実現可能性を洗い出し、それらの作業で人が行う作業を細かくあるので、まずは現時点

自動化している作業とが業務にも人による作業とさまに委託するＢＰＯのになる。プリマジェストえられるか」がポイントをテクノロジーに置き換

門馬 「人が行う作業か、また、置き換えられーで置き換え可能かどうし、それらをテクノロジで行っている業務を特定の行程の中で人が手作業・内容点検といった一連

識別・データエントリーきについて、受付・帳票

門馬 当社の保全手続や苦労した点について。

――具体的な実施内容

クトであった。

義を感じられるプロジェ

ので、非常に取り組み意同時に行うことができたに適用できるかの検証もまざまな部品をどのようまた、自社で開発したさ極めながら進められた。

か、その精度と効果を見ていると感じている。

セスの改革にもつながっことによって、業務プロの見直しをセットで行うに、無駄な作業はないか動化を進めていくと同時効率性の向上のために自じている。顧客利便性やを見直す余地はあると感が、今日的な観点で業務一つの業務に意味があるいてきており、当然一つが現在まで続く事務を築

ろんわれわれの先輩たち思うことがあった。もち当に必要なのかと疑問にたその作業がそもそも本るが、以前から続けてき続行するという結論になれば現状では人の作業をーへの置き換えが難しける中で、仮にテクノロジ

くか日本生命さまと検討う形で自動化を進めてい前提条件があり、どういめには、まださまざまなてその成果を享受するたにテクノロジーを導入しを感じている。ただ実際が出ており、強い手応え

むね期待した通りの結果成果という点では、おおている。テクノロジーの実現検証フェーズに入っと思っている。

ありがたく貴重な経験だ

せていただくのは本当にており、一緒に取り組まというのは英断だと考え今回、全自動化を目指す理解できた。それゆえ、した手続きであることがに忌憚（きたん）のないいるプリマジェストさま

ロジーもお持ちになって実際に自社開発のテクノ他社での導入実績、まただが、さまざまな知見やり、それを是と考えがちう現行の事務が全てであわれにとっては自社で行あった。どうしてもわれたりといったことが多々いたり、ご提言いただいを進めていきたい。ていき、自動化率の向上

ーションを順次取り入れ

各業務で自動化のソリュ

今後、ＰｏＣで検証した向けて取り組んでいる。

「人や紙に頼らない業務運営体制」
構築へ
日本 生 命 と プ リ マ ジ ェ ス ト は こ の ほ ど 、 日 本 生 命 の 保 全 業 務 全 自 動 化 を 目 指 し 、 プ リ マ ジ
ェストが持つＡＩなどを用いて文書を自動処理する技術「corPtnemucoDtnegilletnIgnisse（ Ｉ Ｄ Ｐ ）」 の 導 入 に 向 け た 共 同 機 能 検 証（ Ｐ ｏ Ｃ ） を 実 施 し た。 顧 客 サ ー ビ ス の向上と共に、今後の労働人口減少への対応や、先般のパンデミックの経験に基づくＢＣＰの高度化を背景に「人や紙に頼らないテクノロジーが主役のサステナブルな業務運営体制」の構築を進めていく。日本生命契約管理部調査役の門馬友氏とプリマジェスト執行役員デジタ
ル＆ドキュメントプロセスアウトソーシング本部本部長の布施知也氏、同デジタルイノベーション本部サービスデザイン統括部統括部長の鶴田泰史氏に、今回のＰｏＣ実施の背景や具体的な内容、今後の取り組みなどについて聞いた。

ＰｏＣ実施の背景――保全業務での両社

門馬

当社はこれまの連携のきっかけは。

る。
門馬

新たなテクノロジーの導入やパンデミッ

イントは。

がら取り組んでいる。にシステムの構築やチー

ェスト社のＢＰＯでは、導入に基づく業務の高度常に分かりやすく現実的るとしたらどのくらいの入効果や課題を可視化しムの人員配置を行ってき誰がどの業務でも担うこうしていかなければいけなアプローチだった。昨証として今回のＰｏＣにたことで縦割り化が進とができる仕組みが構築化を検討してきたが、サないことは言うまでもなれとしても各事務処理を

門馬

きは。

検証作業を進め―― 取 り 組 み の 現 状は。

現在、具体的な自動化の取り組ついて。

門馬

みに対する考え方は、当然、われわれの社内で一から十まで築き上げたものではなく、プリマジェストさまにご示唆いただ

意見や提案を頂けるのは布施を重ねている。日本生命

非常にありがたいと思っ

日本生命さまがさまは大きなマイルスト

鶴田

どのように自動化できる――ＰｏＣで得た気付

み、例えば各業務のピーされており、業務ごとのステナブルという要素もて理解しやすく、われわク時や繁閑のタイミング繁閑が吸収できるように着手したと認識していにチーム間で補い合ったなった。

ＰｏＣの実施内容・気付きりすることが困難になる保全業務全自動化目指し、共同機能検証実施で、従来通りの紙によるなどマルチスキル化が遅――今回のＰｏＣのポ手続きやデジタルによる――ＰｏＣ実施の背景

日本で最大の生命保険会

こうした課題に対している。とりわけ、シスもできるようにすることテム構築やＢＰＯにして今、業務プロセスを自動ーンとして「サステナブ
く、今後仮に人員が減少ルな業務運営体制の構
強く意識する必要が出て社の一つであるのは知っり保全業務の外部委託をていたが、改めて業務をて、当社では外部委託、正答率・読み取り率になつまりＢＰＯの検討を行

業務データに基づいて説

日本生命さまよを理想の形と考え、その化するためのパッケージ得力ある提案をしていた

布施実現に向けて取り組んでしたとしても保全事務をな中期経営計画が始まも、「業務が始まったらきた。これらの検討要素化されたテクノロジーサて、人と人のコミュニケり、また、２０３５年に築」という目標を掲げてお任せいただき５年以上ービスが世に出てきている」ということが評価基ーションを重視し、保険見させていただき、本当い、一部の業務をプリマしっかり継続できるサス準の最上位にあり、そこという重要な役割でお客るかを検証している。

きた。その中で、まだデテナブルな体制を構築するが、実際に自動化できが全くぶれないことが強それで終わり」ではなを同時に解決する方向性

る範囲はプロセスの一部い印象として残っていく、日々の業務の中で気として、「人が主役の業ることが極めて重要になに過ぎず、既存の業務をおり今後は私たちもそのが経過する中、大きく二る。そうした背景から、全て自動化できる仕組み実現を目指して一緒に向つの事業環境の変化があ務からテクノロジーが主

現在、人が担っている業に日本の全地域を老若男ジェストさまに委託させ役の業務運営体制への転務をいかに自動化してい女問わずカバーしているていただくことになっった。一つはテクノロジ換」という大方針の下、布施 日本生命さまはジタル化が難しく紙によーの進化。ＡＩ―ＯＣＲ

具体的には「業務の全自だいたりしてもらってい「お客さまを大切にする手続きが一定程度残るた。その結果、迅速・正をはじめ、委託当初には向けた長期ビジョンを見付いた点をご指摘いただ

確な帳票の処理についてなかったテクノロジーがさまを支えているからこかっていくことになる。

業務に対して、どうやっはプリマジェストさまのる。一方で、品質の担保

こ と が 分 か っ た。 そ して迅速かつ正確に処理しイメージワークフローとではない。その中で、今いたり、見える化されたていくかを課題として認くかについて検証したい

布施氏

た。とになっを始めるこ

き、ＰｏＣせていただにご相談さェストさまとプリマジた段階的アプローチは導セスにしている。こうし動化を目指すというプロ拡大して最終的に完全自能群で自動化し、徐々に部の作業をシンプルな機めるのではなく、まず一回はいわゆるゼロから始いう観点を強く認識しな制をどう再構築するかとを生かせるような事務体く、テクノロジーの長所ノロジーが担うのではないる。人間の代替をテク一番難しい部分と感じてと自動化の両立がやはりを知るとお客さまへ配慮一つ一つが生まれた経緯

つつも、その業務や帳票あるのではないかと思いもっと効率的なやり方が労されていると感じた。

作り方について非常に苦そ、行う手続きや帳票ので手続きができる体制にき続きお客さまが望む形

客さま接点の面では、引大きなテーマであり、おブルな事務体制の構築が保全業務では、サステナ取り組みを進めている。

据えてさまざまな領域でればと考えている。

もご意見やご提案を頂けだと感じており、今後と進めてもらっている存在

上げ、取り組みの歩みを業務改善の仕組みを作りっている。当社と一緒にることは大きな助けとな門馬識していた。また、保全動化」に向けての実現検鶴田氏出現した。もう一つは新門馬氏

いうシステムが非常に有今年度から新た背景に労働人口減少・ＢＣＰ高度化への対応――今後の業務連携に手続きなど、お客さまがれていた。

日本生命・プリマジェスト

業務には多種多様な手続について。

今後の取り組み

望む形でどんな手続きで2 0 2 4 年（令和 6 年）8 月 1 5 日（木曜日） （ 2 ）（第三種郵便物認可）【定価１カ月 4,115 円（税込）. 電子配信付 5,940 円（税込）】