ア ン コ ン シ ャ ス ・ バ イ ア ス「無意識の思い込み」のある組織で従業員のモチベーションをあげるポイント
株式会社ドクタートラスト
保健師 横川さとこ© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

従業員のモチベーションをあげるために⼤事なことはストレスチェックのデータより
仕事のモチベーション向上には以下6つが重要と判明︕
上司
é
⾏動ë
態度

1

従業員に対して誠実な態度で対応する

2

従業員の⻑所をのばすための機会を設け、積極的にほめる

3

従業員が失敗しても、挽回するためのチャンスをつくる

4

従業員が⾃覚している適性を尊重する

職場
環境

5

従業員同⼠が互いに理解し、認め合うことのできる環境をつくる

6

正規・⾮正規問わず、従業員を職場の⼀員として尊重する

この6つを妨げる要因が無意識の思い込み（アンコンシャス・バイアス）

出典︓株式会社ドクタートラスト ストレスチェック研究所 研究レポート「上司が従業員のモチベーションをあげるために必要な、たった6つの⼯夫」 https://stella-sc.jp/2021/04/06/210406/© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

1

アン

コン

シャス

・バイアス

「無意識の思い込み」とは︖
それはこういうことでしょ︕

無意識のうちに「こうだ︕」と思うことわたしたちは「過去の経験」や「⾒聞きしたこと」に影響を受けて、無意識のうちに偏ったモノの⾒⽅をしている＼ 落ち着いていますね︕／ と⾔われたら︖
l うれしい︕
l 何も思わないl ショック……
l 誰に⾔われるかによる
l 時と場合による⾃分が⾔われて嬉しい⾔葉でも、相⼿が嬉しいとは限らない

無意識がゆえに完全になくすことができない
偏ったモノü 無意識の思い込みは誰にでもあるもの
ü ⽇常⽣活にあふれている

参考⽂献︓「アンコンシャス・バイアスマネジメント」最⾼のリーダーは⾃分を信じない 守屋智敬著 かんき出版/2019年発⾏© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

2

アン

コン

シャス・バイアス

代表的な「無意識の思い込み」＼ あなたやあなたの周りで、こんな思い込みはありませんか︖ ／ステレオタイプ⼈の属性をもとに先⼊観や固定概念で決めつけてしまう

正常性バイアス問題があっても、「私は⼤丈夫」と思い込んでしまう

確証バイアス

⾃分の考えや経験則を正当化する情報ばかり探してしまう

権威バイアス

権威のある⼈の⾔うことは、間違いないと思い込む

集団同調性バイアス

周りと同じように⾏動しようとする

ハロー効果

相⼿の⼀部の⻑所ですべてがよく⾒えてしまう

コミットメントのエスカレーション

過去の⾃分の意思決定を正当化してしまう

サンクコスト効果

これまで費やした労⼒や効果を考え、やめたほうがいいこともやめられない© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

3

アン

コン

シャ

ス

・バイ

アス

「無意識の思い込み」はなぜ組織によくない︖
上司
ç⾏動ê
態度

1

従業員に対して誠実な態度で対応する

2

従業員の⻑所をのばすための機会を設け、積極的にほめる

3

従業員が失敗しても、挽回するためのチャンスをつくる

4

従業員が⾃覚している適性を尊重する

職場
環境

5

従業員同⼠が互いに理解し、認め合うことのできる環境をつくる

6

正規・⾮正規問わず、従業員を職場の⼀員として尊重する

Aさんは時短勤務だから重要な仕事は無理だろう。Bさんのほうが勤務時間の融通がきくしうまくやれそうだ。

Cさんの社内評価はあまりよくない。やる気も⾒られないし、仕事をまかせるのが不安だ。

バイトさん、派遣さんは社員の指⽰に従っていればいい。

上司の考えは「事実」でしょうか︖思い込みでしょうか︖「無意識の思い込み」による上司の態度や⾔動は従業員のモチベーションに⼤きな影響を与えます

思い込みをそのまま放置するのは悪影響© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

4

モチベーションをあげるために上司が⼼がけるポイント
無意識の思い込みがあることを前提にした組織づくりをしよう
部署内で「これって無意識の思い込み︖」と気軽に⾔葉にしてみる
職場内で定期的に語り合う場をつくる
上司⾃らが⾃⼰開⽰し、どんな意⾒を⾔っても⼤丈夫な組織にする
相⼿を変えようとするのではなく、上司⾃らが変わる「伝わっただろう」と思わずに、⾔葉の解釈を互いに確認しあう

組織づくりが進む
ことでのメリット

職場環境改善可能性が広がる
⽣産性が⾼まる参考⽂献︓「アンコンシャス・バイアスマネジメント」最⾼のリーダーは⾃分を信じない 守屋智敬著 かんき出版/2019年発⾏© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

5

アン

コン

シャ

ス

・バイ

アス

意外と忘れがち︖⾃分への「無意識の思い込み」
無意識の思い込みは相⼿だけでなく⾃分⾃⾝にもあるって知ってましたか︖
⽣き⽅、あり⽅、働き⽅など、皆さんの⼈⽣、皆さんのキャリアに⼤きな影響を与えています

⼤切なのはモチベーションUP
⽣産性が⾼まる
可能性が広がる

⼀⼈ひとりが無意識の思い込みに向き合い続けること•

キャリアの可能性が広がる•

コミュニケーションのずれに気づく•

ハラスメントの防⽌につながる•

広告、商品名などでの炎上を防ぐ•

安全衛⽣の向上につながる•

新しい視点、商品がうまれる等、新たな発想や改⾰につながる

参考⽂献︓「アンコンシャス・バイアスマネジメント」最⾼のリーダーは⾃分を信じない 守屋智敬著 かんき出版/2019年発⾏© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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アン

コン

シャス

・バイアス

あなたの「無意識の思い込み」をセルフチェック︕□ ⼥性上司は部下から歓迎されない□ 「親が単⾝赴任中」と聞くと、⽗親を思い浮かべる□ 不慣れな仕事は避けるべきだ□ 体⼒的にハードな仕事を⼥性に依頼するのはやめたほうがいいと思う□ 「パートタイマー」は主婦が家計補助のために働いているというイメージがある□ こどもの具合が悪いときは⺟親が休暇をとるほうがいいと思う□ 年配（⾼齢者）の⼈は頭が堅く、頑固。融通が利かないと思ってしまう

チェックの数個□ 「多様性」と聞くと、全ての間違いをなんでも受け⼊れなければならないことだと思う□ 「普通そうだろう」「そんなことできっこない」などの決めつけの⾔動をする□ 「つべこべ⾔うな」「これくらいできて当然」などの押しつけ⾔動をする□ ⾃分は他⼈より劣っている□ ⾃分は誰からも尊敬されていない© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

チェックが0個の場合、「偏った⾒⽅がない」のではなく、この項⽬以外で「偏った⾒⽅をしていることに気づいていない」のかもしれません︕
7

アン

コン

シ

ャ

ス

・バ

イアス

今⽇から個⼈でできる︕「無意識の思い込み」対策
まずは、「無意識の思い込み」と⾃⾝の⾔動を疑うことから︕

気づく⼒＝⾃⼰認知⼒を⾼めよう
l 無意識の思い込みを記録してみる

⾃分の思い込みを⾔語化して記録することで、⾃分の思い込みを知ることができる

l 相⼿を意のままに操ろうとしない

思ったとおりに動いてほしいと、過度な期待を相⼿にしていないだろうか
こう回答してほしいという前提で会話をしていないだろうか

l 感情を⾔語化にする

イライラなどの不快な感情は、「私は正しい」「私は悪くない」という無意識の思い込みを強める

l ⽬的に⽴ち戻る

⻑期的な課題解決を意識し、「この仕事は誰のため︖何のため︖」を問うようにする

l 相⼿の⾮⾔語メッセージを意識する

メンバーの反応に違和感があったらそのままにせず、「思い込みの⾔動があった︖」とふり返ってみる
参考⽂献︓「アンコンシャス・バイアスマネジメント」最⾼のリーダーは⾃分を信じない 守屋智敬著 かんき出版/2019年発⾏© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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まとめ︓従業員のモチベーションをあげるために無意識の思い込み（アンコンシャス・バイアス）は、わたしたちの過去の経験や⾒聞きしたことから⽣まれる
無意識ゆえに完全になくすことが難しい
無意識の思い込みに振り回されない組織づくりが鍵︕「これって思い込み︖」と職場で気軽に⾔える、上司⾃ら⾃⼰開⽰する職場にしよう
まずは⼀⼈ひとりが⾃分の⾔動を疑うことから︕
気づく⼒＝認知⼒を⾼める︕
上司はもちろん組織全体で取り組むことで従業員のモチベーションがあがる© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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担当 保健師のひとこと

保健師 横川さとこ

無意識ゆえに完全になくすことができない「無意識の思い込み」。
コミュニケーションをとるときは「いま⾃分が考えていることは、思い込みなのか事実なのか」を、まずは疑うことから始めてみてください。上司は無意識の思い込みに振り回されない組織作りをすることで、従業員のモチベーション向上や⽣産性向上につながります。
また、⾃分の可能性を狭めてしまわぬよう、⾃分⾃⾝への思い込みがないかもぜひ振り返ってみてください。

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