MINISTERUL EDuCATIEI, CULTuRII ýI сЕRсЕтДшICADRUL NATIoNAL AL CALIFICДKIIoKDIN RBPUBLICA MOLDOVAAPRoBAT

Ministerul Ed

Culturii;i Сеrсеtйrii

si Infrastructurii

D

STAI\DARD DE САLIFIСЛRЕ
OPERATOR PENTRU SUPORTUL TEHNIC AL

CALCULATOARELOR
Nivel 3 CI\CRM

Domeniul de fоrmаrе profesionalй

ELECTROI\rCД SI АUТОМАТIСД

2018FIýA DE COORDONARE
Institu{ialorganiza{ialstructura

Nr.
сrt.

Numele,prenumeleреrsоапеlоr

Func{ian
gradul qtiin{ific/sеmпйtчrа

didacticDataМеmЬri ai grupului de luсrч

luniversitatea Теhпiсйа Moldovei

Todos Petru

ýef Sectia Tehnologii

вц //.l,

Informationale 9i dб
Comunica}ionale in
Educa{ie, prof. univ., dr.

2.

universitatea Tehnicй
а Moldovei

Balan Stela

DirecjieiýefaManagement Academic
9i Asigurarea Calitalii,conf. univ., dr.
э.

Centrul de Ехсеlеп{йin Informaticй 9i

Obada Liubaё#/

Director adjunctinstruire qi educa{ie,profesor discipline de
informaticё, gr. did.

Tehnologii
Informalionale

14 //. //оцt2./8

superior

Winify4,Compania

5.

Compania Sava-soft

SRL
SRL

postaru Andrei

Director executiv

Aremescu

Director tehnic

Vitalieý6РяP6.1z.,R
o1.1z .цparteneri sociali
1

Allied Testing*2.

Nastasencoлveaceslav

Иo(do,"rbCentrul de Ехсеlеп{ёin Informatic6 qi

Golub Andrian

InstitutuldeDezvoltare а societйtii
Informa-!ionale,
Academia de ýtiinle а
Moldovei

Profesor discipline despecialitate, gr. did. doi

Tehnologii
Informa{ionale
J.

Director, conf. univ., dr.

Grecu MihaiАДl"{\

0f,lz,t?

'аё0ч, tz.-l8

Vicepregedinte Comitet
sectorial in Fоrmаrеа
profesionalй indomeniul Tehnologiei д*Informa{ieiry)rt.€

qi

Comunica{iilor
4.

Agen{ia de Guчеrпаrе
ElectronicёJurcanu Iurie

Director tehnic, masterin domeniul TIC

5.

Compania de software

Boldurat victor

consultant in sisteme
informatice

ENDAvA?щг

м /2./30ý l2.7g

иInstitu{ialorganiza{ialstruсturа

Func{ia,
gradul qtiinfific/
didactic

comisia de чаIidаrе

Ministerul Economiei
qi Infrastructurii

Ministerul Economiei
qi Infrastructurii

Сugсй Andrei

Spinu Isaeýef al Direcliei Politici

qi Reglementйri indomeniul Societйlii
Informalionale qi'й(Economiei Di

Consultant suреriоr,

Direclia Politici qiReglementйri indomeniul Societйlii
Informalionale si

Economiei Digitale

0(/1

к

FORMATUL CALIFICARII
Ореrаtоrul репtru suportul tehnic al саlсulаtоаrеlоr ideplineqte sarcini cu
саrасtеr tehnic, саrе ajutй in activitatea de сеrсеtаrе hаrdwаrе, software,Dеsсriеrеа

Scopulmodele 9i structuri de date, medii de stocare de date, texte gi imagini, medii detransmisie а informatiilor, re}ele de calculatoare. Asigur5 Ьuпа func}ionare а
calculatoarelor, а echipamentelor periferice рrесчm qi а echipamentelor deconectare in rеtеа. Instaleazё qi сопfigurеаzй produsele рrоgrаm. Testeazйprototipurile, сопсер $ rеаlizеаzб, scheme de montaj ale sistemelor de calcul,
contribuie la estimarea cantiti{ilor gi costurilor materiale, la еstimаrеа forfei demuпсё песеsаrе. Аsigurб controlul tehnic al sistemelor de calcul, 1е intre{in invederea func}ionirii сопfогm specificatiilor qi reglementйrilor tehnice.
Соrеlаrеа competen{elor dobdndite рriп fоrmаrе рrоfеsiопаlй cu cerinlele
impuse de piala muncii iп рrасtiсаrеа ocupaliilor compatibile cu calificarea
рrоfеsiопаld atribuit5.

G ruр/grчрчri-{iпtйModalitйti de fоrmаrе
Durаtа studiilor

Institulii рrеstаtоаrе de servicii educa{ionale, angajatori, elevi, adulli, angaja!i,
9omeri.

Modalitalile disponibile de fоrmаrе рrоfеsiопаlй pentru oblinerea calificйrii
includ: iпчй!5mбпt cu frесчеп!6.
2 ani

ln baza studiilor gimnaziale

certificat de studii gimnaziale,

Condi{ii de acces

15 ani,studii gimnaziale.

Сеriп{е speciale

Acces in blocurile de studii репtru реrsоапе cu dizabilit5li locomotorii.

certificarea

certificat de calificare

Dezvoltare рrоfеsiопаlй/рrоiесtаrеа саriеrеi

Oportunitй{i deапgаjаrе in cimpulmчпсiiСеriп(е legale speciale

Angajarea in cAmpul muncii сопfоrm calificйrii atribuite;Сопtiпuаrеа studiilor la рrоgrаmе de fоrmаrе profesionalё de nivel 4

cNcRM.

Persoanele саrе oblin calificarea profesionali Operator репlru suportul tеhпiс

al calculaloarelor sе pot angaja in cбmpul muncii in funcliile de: ореrаtоrpentru suportul tehnic al calculatoarelor, ореrаtоr la calculatoare 9i calculatoareеlесtrопiсе.
Respectarea actelor поппаtiче de securitate а muncii,Rеsресtаrеа veridicitalii datelor;i а drерturilоr de autor.

Capitolul 1. INTRODUсERE IN noMпl,[IUL DB FORMARE PROF,ESIONALA

1.1. Descrierea gепеrаlй а domeniului de fоrmаrе profesionali
Misiunea domeniului de fоrmаrе рrоfеsiопаlй 7]4 Еlесtrопiсd qi aulomaticd este fоrmаrеа
unei personalitati integre Ei dezvoltarea соmреtеп{еlоr рrоfеsiопаlе, pentru а face fа!й сеriп!еlоr
actuale qi de реrsресtiчё ale pielei fоr!еi de muпсй locale 9i internalionale рriп:о acumularea uпui ansamblu de cunoýtinte si abilitйti iп domeniul TIc, Тп scopul dezvoltйrii
pгofesionale qi personale;о fоrmаrеа qi dezvoltarea соmреtеп{еlоr profesionale песеsаrе репtru activitatea in domeniul
reSpectiv.

Absolven{ii domeniului de fоrmаrе profesionalё Еlесtrопiсd ;i automaticd pot activa iп
cadrul entitatilor publice sau private in departamentul serviciilor tehnice, administrator
Standard de calificare: Opelator репtru suportul tehnic al calculatoarelor
Nivel 3 CNC RM
Domeniul de fоrmаге ргоfеsiопаltr: Еlесtrопiсй si aulomalicd
АрrоЬаt рriп ОМЕСС пг. l 867/20l 8

calculatoare, inspector in hаrdwаrе 9i software al calculatoarelor, ореrаtоr al sistemelor de calcul арrосеsеlоr de produclie, ореrаtоr la calculatoare, ореrаtоr la rе!еlе de calculatoare etc.
АЬоrdаrеа de ре poziliile сопtеmроrапе impune domeniului de fоrmаrе profesionalб о seriede сеriп!е:. сrеаrеа unui mediu de iпчё!аrе autentic, apropiat de mediul rеаl de muпсй Ei relevantintereselor реrsоапеi ;i fоrmйrii competenlelor profesionale;. рrоmочаrеа calitйlii qi eficienlei in procesul educalional qi ре раrсursul stagiilor deрrасtiсё;о imbinarea aspectelor de паturё teoreticй/practicё 9i cultivarea uпоr abilit6li се роrпеsс dela realitёlile activitatilor din domeniul TIC;

о oompatibilizarea pregбtirii profesionale cu orientёrile еurорепе qi adaptarea ofertei
educalionale la сеriпlеlе pie{ei Гоr{еi de muпсй;о struсtчrа dеmеrsurilоr educalionale ре concep}ia ,,iпча{ё actionбnd" qi dezvoltarea uпоr
dexteritati de ordin practic;. modernizarea ýi dezvoltarea bazei mаtегiаlе didactice а instituliilor prestatoare de servicii
educa{ionale.

|.2. Caracteristicile-cheie ale dtlmeniului de fоrmаrе profesionalй
caracteristicile-cheie ale dоmепiuIui
Nivelul de calificare

Tipul рrоgrаmulчi destudiiFоrmа de оrgапizаrеvоlчmul studiiIor

Stagii de рrасtiсi

з CNCRM
iпч5!йmбпt profesional tehnic secundarIпчй}аmбпt cu Гrесчеп{i2684 de оrе

Stagiile de рrасtiсй sunt раrtе соmропепtЁ obligatorie а programului defоrmаrе profesionalй. Tipurile, etapele, locul, perioada de desйqurare 9i
durata stagiilor de рrасtiсй se stabilesc in planurile de iпчй{йmбпt, incorespundere сu rezultatele iпчй!йгii 9i competenlele scontate репtru
calificarea ()perator репtru suportul tеhпiс al calculaloarelor. De оrgапizаrеа
stagiiloг de practica sunt responsabile instituliile de iпчё!ёmАпt profesional
tehnic 9i se dеsЙgоаrЁ in [аЬоrаtоаrеlе instituliei de iпчй!йmбпt, in
intreprinderi, companii TIC qi alte entitЁ}i interesate sй funclioneze са bazd deрrасtiсё.

Modaliti{i deехаmiпаrе si ечаlчаrе

Modalitate de ечаlчаrе

finali

Titlu/calificarea
acordat5
Оrgап responsabil deadoptarea deciziei
privind autorizarea defuпс{iопаrе provizorie/асrеditаrеа
рrоgrаmеlоr defоrmаrе рrоfеsiопаlй

Stagiile de practici includ 2 sesiuni de рrасtiсй in produc[ie.
In procesul le fоппаrе se чоr utiliza urmёtоагеlе tipuri de ечаlчаrе:- еча uarea ini|iald;-еча uarea сurепtd;
еча .uarea sumativd;
еча uаrеаfiпаld.

Ехаmеп de саlifiсаrеОреrаtоr репtru suporlul tehnic al саlсчlаtоаrеlоr

in baza rezultatelor ечаluёrii ехtеrпе efectuatё de Agentia Na}ionalё de
Asigurare а Calitйlii in Educalie gi Сеrсеtаrе sau о alti agen}ie de evaluare а
calitalii, acreditatй сопfоrm standardelor inteгnationale gi/sau inscrise inRegistrul Еurореап репtru Asigurarea Calitalii iп iпчйtёmбпtul Profesional
Теhпiс, Guчеrпul Republicii Moldova autorizeazё provizoriu sau acrediteazйprogramul de fоrmаrе proГesionali.

Standard de calificare,. Operator репlrч suportul tеhпiс al calculatoarelor

Nivel 3 CNC RM

DоmепiчI de fоrmаrе рrоГеsiопаlё: ЕIесtrопiсd si aulomalicd
Aprobat prin ОМЕСС пг. l 867/20l 8

1.3. Echivalarea сu calificйri din alte stateLa еlаЬоrаrеа calificйrii Operator репlru suportul tеhпiс al calculatoarelor au fost luate inconsidera{ie cerintele Standardului Еurореап фtrоrmе Еurорепе) EN 16234-1:20lб (Е) "еСоmреlепсе Framework (e-CF) - а соmmоп Еurореап Framework for ICT Professioпals iп alliпdustry sectors ". Cadrul еurореап de competente electronice (е-СF) оfеrй о rеfеriпtй Ia 40 decompetenle aplicate la locul de muпсё iп domeniul tehnologiei informaliei gi comunicaliilor (TIc),
utilizбnd uп limbaj соmuп pentru competenlele, cunoEtin{ele qi nivelurile de competenla саrе pot fi
acceptate in intreaga Еurорй. Acest standard оfеrё definilii сlаrе 9i о оriепtаrе solidЁрепtru а
sprijini luarea deciziilor in сееа се privegte seleclia si rесrutаrеа candidalilor, рrесчm gi calificarea,fоrmаrеа 9i еvаluаrеа profesioni;tilor iп domeniul TIc. Aceasta permite identificarea
competenlelor gi abilitё{ilor саrе sunt песеSаrе pentru indeplinirea сч Succes а sаrсiпilоr gi
atributiilor legate de locul de muпсd in domeniul TIc. Adoptarea ре sсаrб lаrgё а е-сF de cёtre
companii 9i organizalii din iпtrеаgа Еurор5 а inceput sё sроrеаsСй trапsраrепlа, mobilitatea gi
eficien{a rеsursеlоr umane din sectorul TIC.
in tabelul de maijos sunt indicate, de asemenea, рrоfilurilе ocupa{ionale similare, definite inbaza de e-competenle standardizate|a nivel еurореап (vezi SM SN 162З4-1:20lб).
Rеfеriп{е CORM 00б-l4Referin{e: SM EN |6234-|:20lбNivelсопfоrm

CNC RM
Nivel3cNC RM

Dепчmirеа ocupa{iilor de Ьаzй
742235 Ореrаtоr pentru suportul

Nivel е-СF

Dепчmirеа ocupa{iilor debazбе-СF lSpecialist tehnic

tehnic al саlсulаtоаrеlог

Capitolul2. cALIFIcAm ql OсUPATII

2.1. Dеsсriеrеа succintй а calificйrii
operalorul репtru suportul lеhпiс al calculaloarelor i;i dеsftgоаrб activitatea iпtr-uп mediu
in continuё evolulie; fiind о ocupatie solicitatй activ de piala muncii. Ореrаtоrчl pentru suportul
tehnic al саlсulаtоаrеlоr:- asigurй Ьuпа fuпс{iопаrе а calculatoarelor, echipamentelor periferice рrесum ýi а

echipamentelor de сопесtаrе in rе{еа; supravegheazй fuпс{iопаrеа calculatoarelor, аechipamentelor periferice qi а сеlоr de сопесtаrе in rе{еа;- instaleazй 9i configureazб, sisteme de ореrаrе 9i aplica{ii, folosind рrосеduri standardizate;чrmйrеqtе folosirea соrесtё а aplicaliilor de сёtrе utilizatori;- pune la dispozilia utilizatorilor rеsursеlе sistemului gi / sau ре cele ale re{elei in limita
drepturilor autorizate qi atribu!iilor асеstоrа;- vеrifiсё rеsресtаrеа regulilor de securitate а accesului la echipamente 9i date impuse de
inginerul de sistem sau de administratoгul de rе{еа; semnaleazб abaterile de la aceste
reguli qi contribuie la арliсаrеа рrосеdurilоr de соrесtаrе;- ii asistё ре utilizatori in rеzоlчаrеа sагсiпilоr de serviciu саrе implicй folosirea
calculatoarelor; ii соrесtеаzё ре utilizatori atunci cбnd aceqtia nu respectd procedurile
standard de luсru;- salveazй periodic 9i in situa{ii critice datele de luсrч ale utilizatorilor; рйstrеаzй copiile desiguran{й ale dаtеlоr salvate; rеstаurеаzё, la necesitate, datele salvate
9i ii ajutё реutilizatori sй-qi rесuреrеzе informaliile.
pentru а desfЁgura activiti{ile соrеsрuпzйtоаrе ocupa{iei,
operatorul pentru suportul tehnic alсаlсulаtоаrеlоr соmuпiсй eficient cu utilizatorii 9i аrе о реrmапепtй рrеосuраrе pentru
реrfесliопаrеа рrорriilоr реrfоrmапtе.
standard de саlifiсаrе: Ореrаюr репtrч su2lorlul tеhпiс cll cctlculaloclrelor

Nivel З CNC RM

DоmепiчI de fоrmаrе рrоГеsiопаlД: Еlесtrопiсd si auloпlalicd
АрrоЬаt рriп ОМЕСС пr. l867/20l 8

Procesul de lucru in cazul unui ореrаtоr репtru suportul tehnic al calculatoarelor esteсоrеsрuпzЙtоr activitЙtilor ре саrе le desЙ;oarй qi саrе sunt descrise iп cadrul competenlelor
specifice ocupa{iei.
Principalele func{ii indeplinite sunt urmйtоаrеlе:
asigurarea func{ionёrii calculatorului, а re{elei de calculatoare;asigurarea securitёlii datelor gi echipamentelor;- asistareautilizatorilor;- intretinerea calculatorului qi а echipamentelor;- instalarea, configurarea calculatoгului / а rе!еlеi de calculatoare;- asigurarea necesarului de componente qi nrateгiale consumabile.

Ocupalia implicё comunicarea eficientб cu Ьепеfiсiаrii, administratorul de rе{еа, inginerul desistem, alli specialiqti IT, ргесum gi cu persoanele din structurile iеrаrhiсе de сопduсеrе aleorganiza{iei.

De asemenea, trebuie respectate standardele de protectie а mediului qi de securitate 9i sёпёtаtе

in muпсЙ, поrmеlе generale de protec{ia muncii, procedurile de calitate, песеsаrе pentru
indeplinirea cu succes а activitйlilor.

Calificarea de Operator репlru suporlul lеhпiс al calculatoarelor este solicitatй ре piata
muncii qi este rеgбsitё in оrgапigrаmеlе intreprinderilor.
Реrsоапа саrе dore9te sй dечiпй ореrаtоr репtгч suportul tehnic al calculatoarelor trebuie sб
posede cunoqtinte de Ьмй de tehnologia informa{iei (hаrdwаrе, software, modele Ei structuri dedate, medii de stocare de date, texte 9i imagini, medii de transmisie а informatiilor, rе{еlе decalculatoare),2.2. Lista осuра
ocupatiilorrti
tipiРrоgrаmчl de fоrmаrе
profesionalй

Nivelulcalificйrii

Ocupa{ii tipice conform CORM

(mеsеriа/сопfоrm

Nоmепсlаtоrului)
4 l З20З Ореrаtоr la calculatoare qi calculatoareз CNCRM

Ореrаtоr pentru suportul tehnical саlсulаtоаrеlоrelectronice35lЗ02 Tehnician репtru suportul tehnic al reJelelorЗ5 l l 04 Ореrаtоr calculator electronic 9i retele

Capitolul 3. DESсRIEREA REZULTATELOR tmvAlAKrt
Rezultatelor invйtёrii se descriu in tеrmепi de competente transversale qi profesionale
generale, се corespund dеsсriрtоrilоr de nivel din CadrulNaiional al Саlifiсёrilоr, Саdrчl Еurореап
al Саlifiсйrilоr (EQF) 9i а Normei Еurорепе EN l62З4-1:20lб (Е) e-Competence Frаmеwоrk.
Competen{e trапsчеrsаlе - СТ

СТ1 Autonomie pi
responsabilitate

СТ2 Interac{iune socialйАsumаrеа intregii responsabilitйfi pentru rеаlizаrеа sarcinilor de muпсi, invederea execut5rii atributiilor de serviciu.

Аdарtаrеа propriului comportament la circumstan{e de rezolvarea
рrоЬlеmеlоr qi rеаlizаrеа acestora рriп соlаЬоrаrеа cu personalul iеrагhiсsuреriоr, asigurind schimbul eficient de informalii 9i соmuпiсаrеа
iпtеrumапй.

СТ3 Dezvoltarea реrsопаlй

gi рrоfеsiопаlйDezvoltarea profesionalй 9i реrsопаlё, рriп iпчй!аrе continuё, folosind
sursе de dосumепtаrе tipdrite, software specializat gi resurse electronice inlimba rоmАп1 ;i, cel pulin, intr-o limbб de circula!ie iпtеrпаtiопаlй.

Standard de calificare: Operalor репtru suportul tеhпiс а! calculaloarelor
Nivel 3 CNC RM
Domeniul de Гоrmаrе ргоfеsiопаtД: Еlесtrопiсd si automalicd
Aprobat рriп ОМЕСС пr. l8671201 8

Nr. сrtCompetenfele profesionale definite pentru calificarea:
Operator репtru suporlul telltlic aI calculatoarelor
Descriptori generali ai
Descriptori de пiчеl ai соmреtеп{еIоr

ср1Niчеlul3 CNC RM / nivelul 1 е-СF
Ас!iопеаzй, ghidat de specialiEti de nivel mai inalt, in
Dezvolta rеа produsului
procesul asamblбrii/instalбrii componentelor hаrdwаrе 9icompeten{elor(в.1)

software.

Testarea соm ропепtеlоr
hardwaгe/software (В.3)

ср2

Implementarea solu{iilor

срз

(в.4)

Dосumепtаrеа mйsu rilоr(в.5)
Asisten{a tеhпiсй аср5соmропепtеlогAsambleazй sau dezasambleazй elementele componente
hardware/software sub indrumare si in conformitate cu
instruc!iunile detaliate.

de iпtrе{iпеrе а produsului

ср4Vеrifiсё starea tеhпiсй сurепtб а

hardware/software.

utilizatorilor(с.1)

Documenteazй mбsuri de intre{inere а соmропепtеlоr
hardware/so Гtwаrе.

Interaclioneazd cu utilizatorii iп рrосеsеlе de dерйпаrе 9i
intre{inere а calculatoarelor gi rе!еlеlоr de саlсulаtоаrе.

3.1. Dеsсriеrеа extinsi а rezultatelor iпчi{йrii in tеrmепi de cuno;tinfe, aptitudini,пiчеl minim de сuпоаgtеrе/ечаluаrеCompeten{eprofesionale

ср1
Dezvoltarea

produsuIui(в.1)

Rezultatele iпчi{йrii
Cunoqtin{erecunoaqtere/ечаluаrе

Module defоrmаrе а

Aptitudini
соmпеtепtеlоr
Nivel 3 CNCItM: studii profesional tehnice sесuпаdrt

к1 Regulile deproteclie а muncii
in activitatile deS1аsаmЬlаrе qidерапаrе а

calculatoarelordерапаrе а

к2 Regulile deprotec!ie а
echipamentelor
electronice 9ielectrotehnice dincomponenta

calculatoarelor
personale
S2

Vеrifiсйcompletitudinea
setului de unelte 9i
consumabile pentru

calculatoarelorasamblarea gi

personale

depanareaкз seturile de unelte
репtru аsаmЬlаrеа
gi dерапаrеа

Respectй regulile deproteclie а muncii gi
stocare regulamentar5а dеЕеurilоr dinprocesele tehnologicede asamblare qi

реrsопаlеSзсаlсчlаtоаrеlоrPregйteqte locul deAclioneazй,ghidat despecialiqti deсrеаrеа unuimediu adecvat
de muпсё

nivel mai inalt,

in procesul

Asamblarea qiasamblбrii/

depanarea

instalйrii

саlсulаtоаrеlоrсоmропепtеlоr

personalehаrdwаrе 9i
softwareInstalarea gidерапаrеа

rе!еlеlоr decalculatoare
personale
Instalarea qiреrsопаlеmuпсё репtru
efectuarea

сопfigurаrеа
produselor-ореrаliuпilоr de

рrоgrаmрrосеsеlеiпtrе!iпеrе аdерапаrе а

personale, аechipamentelor

calculatoarelor

periferice Ei а rе!еlеlоr

calculatoarelorк4 De9euriin
tehnologice deasamblare;ipersonaleк5 Schema

calculatoarelorde calculatoareSИпdагd de calificare,. Operalor pentru suportul tеhпiс al calculatoarelor

Nivel 3 CNC RM

Nivel minim deDomeniul de fоrmаrе рrоГеsiопаli: Electroпicd si аutоmаliсd
Aprobat prin ОМЕСС пr. l 867/20l 8

Competen{eprofesionale

Rezultatele iпчй{iriiCunoqtin{efuпсliопаlй 9i deAptitudini
dezasambleazicalculatorului

unitatile сепtrаlе ale

personal

calculatoarelor

Кб Pa;ii de asarnblarei
S5реrsопаlеК7 Dispozitive deintroducere/ехtrаgеrе а dаtеlоrSбcabluri destinateреrifеriсеК9 Cabluri de date 9i
instrumente detйiеrе, рrеsаrе Ei

sertizare

klOproceduri decomnetentelorverific5 starea

Asamblarea 9iрегsопаlе
Instaleazё 9i
dezinstaleazб
echipamente реrifеriсе
ale calculatoarelor
personale
Instaleazй 9idemonteaz5
echipamente de rе!еа

К8 Сопесtоri qi

conectйrii/dесопесtйrii
echipamentelor

Module deformare а

recunoaqtere/ечаluаrе

S4 Asambleazй 9istruсturй аdezasamblare а
unitё!ilor centraleale саlсulаtоаrеlоr

Nivel minim deqi cabluri de date
S7

Instaleazй qi

сопfigurеаzё sistemede ореrаrе
S8 InstaleazЁ 9i

configureazi aplica{iide securitate digitalй 9i
рrоgrаmе specializate
de aplicalii

instalare/demontarе а echipamentelorde rе!еа

Kl l Sisteme de ореrаrе
qi рrосеduri deinstalare/configurarе а асеstоrа
Kl2Metode deprotec{ie аsistemelor decalcul gi а datelor

ср2

Testareaсоmропепtеlоrhаrdwаrе/
software(в.3)

Кl3Ргоgrаmе deaplica{ii frecvent
utilizate 9i
specializate
к1 Рrосеduri deverificare vizualй аechipamentelor

digitaleК2 Dispozitive 9i
aparate destinate

diagnosticйrii
tehnice а sursеlоr
de alimentare,echipamentelor destocare а datelor,

dispozitivelor deintroducere/
extragere а datelorК3 Рrоdusе-рrоgrаm
destinate verificarii
stйrii tehnice а

Sl vеrifiсй starea tehnicёсurепti а
componentelor
sistemului de calcul giа echipamentelor dinсоmропеп!а rе!еlеlоr
de calculatoare
S2 Realizeazё

diagnosticarea tehnicйа surselor dealimentare, а unitй{ilorехtеrпе de stocare а

datelor gi аdispozitivelor deintroducere/extragere а
datelorStandard de саlifiсаrе: Operalor peпtru suportul tеhпiс aI calculaloarelor

Nivel 3 CNC RM
Domeniul de fогmаrе рrоГеsiопаIё: Еlесtrопiсd si аulоmаliсйАрrоЬаt рriп ОМЕСС пr. l 867/20l 8tеhпiсй сurепtйа componentelorhаrdwаrе/sоftwаrеdерапаrеасаlсulаtоаrеlоr
personale

Instalarea qidерапаrеа
rе{еlеlог decalculatoare
personale
Instalarea gi

configurarea
produselor-Competen{eprofesionale

RezuItatele iпчй{йrii

Cuno;tin{eAptitudini

calculatoarelorSз Uti|izeazб produse-реrsопаlе qiechipamentelor dinсоmропеп[аrе}еlеlоr decalculatoareрrоgrаm destinateчеrifiсirii tehnice асоmропепtеlоrsistemului de calcul qiа echipamentelor dinсоmропеп!а rе!еlеlоr
de calculatoare
S4 Depisteaza defecte ale

Nivel minim derесчпоаqtеrе/Моdчlе deformare аечаlчаrе

competentelorрrоgrаmcalculatorului реrsопаlla nivelul
componentelor de ЬаzйS5 Depisteaz5 defectele

relelelor locale deсрз
Implementarea

solu!iilor(в.4)

kl Factorii deаmЬiап}й fiziсё,psihicё, igienicosanitari gi de risc lalocul de muncб
K2Influenla factoгilor
de rTediu asupraechipamentelor

calculatoarelorк3 Рrосеduri deinlocuire асоmропепtеlоr
defecte ale
unitalilor centrale
gi ale re{elelor decalculatoareк4рrосеduri dedeservire tehnicё аechipamentelor
digitale dinсоmропеп!а
unitёlilor centrale
9i relelelor decalculatoare

K5Metode de rеfасеrеа conexiunilorrе(еlеlоr locale dedateкбDеsсёrсбrilе
electrostatice,fluctua{iile 9i
сйdеrilе detensiune 9i urmarile
acestora аSuрrаechipamentelor

digitale

K7Instrucliuni gi
regulamenterеfеritоаrе la
ac!iunea

calculatoare la nivelulсоmропепtеlоr de bazi

Sl Organizeazб
ergonomic locul demuпсй репtru
diminuarea risсurilоrde паturй vizualё,mentald;i postularё
S2 Сопfigurеаzй

componente hardware,sоftwаrе sau de retea
репtru а asigura
interoperabil itatea
соmропепtеlоrsistemului gi
depaneazd оriсе
defecliuni sau
incompatibilitёtiАsаmыеаzй sau

сrеаrеа unuidezasambleazб

mediu adecvat

elementele

de muпсй

componentehаrdwаrе/

Asamblarea 9i

software subdерапаrеаiпdrumаrе ;i in

calculatoarelor

conformitate сupersonale

instrucliunile
detaliate

Instalarea qi
depanarearе!еlеlоr decalculatoare
personale

rezultate.
Sз inlocuieste

componentele defecteale unitйlilor centraleale саlсulаtоагеlоr
реrsопаlе si аlеrе!еlеlоr locale deсаlсulаtоаrе
ý4 imbunйtitegteреrfоrmап!еlе tehniceale calculatoarelor
personale gi alerelelelor decalculatoare рriп

inlocuirea

componentelor
indicate
S5 Deservegte tehnic
componentele
sistemului de calcul gi
echipamentele dinStandard de саlifiсаrе: Ореrulоr репlrч sлроrml tеhпiс al calculaloarelor
Nivel 3 CNC RM
Domeniul de fоrmаrе рrоfеsiопаli: ЕIеспопiсй si aulomalicd
АрrоЬаt prin ОМЕСС пr. l867120l8

10Competen{eprofesionale

RezultateIe iпчй!йrii

Aptitudini

Cunogtin{epersonalului in

Module defоrmаrе а

rесuпоаqtеrе/ечаluаrесоmреtеп{еlоr

DocumenteazйIntre{inerea

misuri decalculatoareloriпtrеtiпеrе а

personale

componen!a rе!еlеlоr
de calculatoaresituaцii de urgеп[йI(8proceduri deinterven!ie/evacuar
еiп caz de urgеп!й

Nivel minim deреrsопаlеsб Reface conexiunilerе!еlеlоr locale de dateS7 Рrоtеjеаzб

echipamentele digitalede dеsсйrсйrielectrostatice, defluctualii gi сйdеri detensiune
S8 Рrечiпе 9i/sau iпlйtчrйреriсоlе репtru via!й 9i
ьuпuri materiale iпsituatii de urgепtб

ср4Dосчmепtаrеа

mйsчrilоr deiпtrе{iпеrе а
produsuIui(в.5)

к1 Оrgапizаrеа
gепеrаlб а

activitй{ilor deiпtrе!iпеrе асаlсulаtоаrеlоr
personaleк2 Documenta{iatehnica gi счrепtЁ

privind iпtrеliпеrеа
calculatoarelorрrоdчсе documenteсаrе descriu рrоdusе,
servicii, componente
sau aplica{ii pentru а
stabili conformitatea
cu сеriп!еlе dedосumепtаrе relevante
S2 Dосumепtеаzйmйsurilе de intre}inere

S1

intre{inere а

calculatoarelorреrsопаlе, аechipamentelorреrifеriсе 9i а

intrelinerea

softwarere}elelor decalculatoare
personaleреrsопаlе 9i а
echipamentelorкз proceduri deореrаliuпilоr de

hardware/а calculatoarelorреrsопаlеiпrеgistrаrе а

componentelor

periferice
Sз Documenteazi
misurile de intrelinereа rе!еlеlоr decalculatoare personale
S4 inregistreazй

operaliunile derе!еlеlоr decalculatoare
personaleiпtrе|iпеrе а

calculatoarelorреrsопаlе, аechipamentelorреrifеriсе, а rе!еlеlоr
de calculatoare
personale qi аесhiраmепtеlоr de
rеtеа
S5 Asigurё documentarea

соrеsрuпzйtоаrе аГuпсliilоr gi
caracteristicilor
produsuluiср5
Asisten{atehnic5 аutilizatorilor(с.1)

к1 servicii deiпtrеliпеrе рrоgrаm
рriп gаrапliе qi

servicii deintretinere post-Sl Intreline sisteme deInterac!ioneaz5

Intre!inerea

ореrаrе, рrоgrаmе decu utilizatoгii inprocesele deрrоdusеlоr

рrоgrаIпе de aplicaliidербпаrе 9i

securitate digitala,Standard de calificare: operalor репlru suportul tеhпiс al caIcuIaloarelor
Nivel 3 CNC RM
Domeniul de fоrmаrе profesionali: Еlесtrопiсd si аutоtпаliсd
Aprobat рriп ОМЕСС пr. l 867/20l 8

рrоgrаmСоmреtеп{еprofesionaIe

Nivel minim deRezultateIe iпчй{йriicunostinte
garanjie

к2 proceduri deactualizare а

Aptitudinirесчпоаqtеrе/ечаluаrе

frecvent utilizate 9i

intre!inere арrоgrаmе specializate
de aplicaцii

рrоgrаmеlоr de

52 Monitorizeazйgi а рrоgгаmеlоr

procesele defuпс(iопаrе 9i
imЬuпitй{е9tеsecuritate digitalй

specializate deaplicalii

К4 Metode de Ьаzё deimЬuпйtёlirе ареrfогmап!еlе
sistemelor de ореrаrе
53 Счrй!й 9i
defragmenteazйregistre de sistem ;idiscuri magnetice
54 Depaneazё рrоЬlеmеasociate cu

реrfоrmапtеlоrsistemelor deореrаrе: сurй[аrеа

S5 Depaneazi рrоЬlеmе

К3 Produse-program

pentrumопitоrizагеареrfоrmап!еlоr
sistemelor deореrаrе;i dеГrаgmепtаrеа

registrelor desistem 9i discurilor
magneticeк5 Рrосеdчri dedepanare арrоЬlеmеlоrasociate cu
func!ionarea

improprie а
produselorрrоgrаm

кб stiluri decomunicare gi deсоmроrtаmепt

рrоfеsiопаl

К7 Aspectele etice Ei

juridice ale
tehnologiei
informa!iei

К8 Centrele de apel

Module defоrmаrе а
competentelorсаlсulаtоаrеlоr
gi re{elelor decalculatoare

funclionarea imрrорriеа produselor рrоgrаmasociate cu atacurile lasecuritatea digitalasб Actualizeazй conturi
de utilizators7 Deviruseazй sistemul
de calcul Eirесuреrеаzй figiere incaz de necesitate

S8 Арliсй stiluri deсоmuпiсаrе 9icomportamentргоfеsiопаl cu

utilizatorii

caIculatoarelor gi
rе!еlеlоr deсаlсulаtоаrе реrsопаlе

S9 Recep}ioneazй,

inregistreazй 9i duрйcaz rеаdrеsеаzй sau
deserveqte apelurile

utilizatorilor
S l0 Rёspunde lasolicitirile qi
ргоЬlеmеlе

utilizatorilor,
inregistrind iпfоrmа{iirelevante.

Nr.

з.2. Соrеlа а Rezultate ale iпчйtйriiln- Сurriсulum
Module/ Discipline

crt.

Standard de calificare: Operalor репtru suporlul tehпic al calculaloarelor
Nivel 3 CNC RM
Domeniul de Гоrmаrе profesionaItr: Еlесtrопiсd si aulomalicd
Aprobat рriп ОМЕСС пr, l867/20l 8

ФСоm peten{e profesiona leрепеrаlе12.

Instalarea ýi confi gurаrеа рrоdusеlоr-рrоgrаm
сrеаrеа unui mediu adecvat de muпсiAsamblarea gi dерапаrеа calculatoarelor
personale

4,
5.
6.
1.

'iпtrеtiпеrеасаlсulаtоаrеlог реrsопаlе

Instalarea qi depanarea relelelor de

N

?aJ

U

Q

U

256

+

+

зб

+

252

+

2,72

iпtrеliпеrеа рrоdusеlоr рrоgrаm

/1
+L

п

U

U

е{

+
+

+

l28

calculatoare personale
intre!inerea reIelelor de саlсulаtоаrе
personale

Ё

+
+

+

+

\\2

+
+

Capitolul4. сONDITII ýI MODALITATI DE OBTINERE А сALIFIсARII
Рriп activitatea de fоrmаrе рrоfеsiопаlй 9i оЬ{iпеrе а calific6rii Operator репtru suportultеhпiс al calculatoarelor este desemnat ansamblul рrосеsеlоr рriп саrе реrsоапа i9i insuqeqte intruп саdru organizat cunoýtinlele, aptitudinile, deprinderile 9i comportamentele песеsаrе exercitariiuпоr ocupa{ii specifice domeniului. in perioada actualй de schimbiri rарidе ргiп саrе trece
Republica Moldova fоrmаrеа profesionalй inilialё Ei continuё аr trebui sй dечiпй uп рrосеs
сопtiпчч qi organizat саrе sё {iпё seama аtбt de schimbйrile саrе au loc in trесеrеа sрrе economia depiali, cAt 9i de cele саrе pot fi anticipate.
Fоrmаrеа profesionalё 9i еlаЬоrаrеа standardului de calificare аu |abazб profilul ocupalional.
Profilul осuраliопаl al ореrаtоrului репtru suportul tehnic al саlсulаtоаrеlоr este documentulin саrе se descriu atribu{ii gi sarcini de muпсй, рrесum gi cunoEtin{e, capacitйli gi deprinderi
practice, calitali рrоfеsiопаlе, instrumente Ei materiale de lucru песеsаrе pentru area|iza cu succes
activitatile рrоfеsiопаlе specifice ocupaliei in сопсоrdап!й cu сеriп!еlе pielei muncii. El specificбсееа се о реrsоапё trebuie sё сuпоаsсй 9i sб fie сараЬilё sё fасй, pentru а fi consideratё competentй
la locul de munc6.
Fоrmаrеа competentelor profesionale se poate realiza рriп чrmёtоаrеlе modalitйli:
а. cursuri organizate de furnizorii de fоrmаrе рrоfеsiопаlё tehnic6 postseoundarй;Ь. счrsчri organizate de angajatori in cadrul unit6lilor рrорrii;
с. stagii de рrасtiсб 9i specializare iп unitёli din {аrё sau din strёiпёtаtе;d. alte fоrmе de рrеgйtirе рrоГеsiопаlё.

Capitolul 5. CRITERII DE EVALUARE А CALIFICARII
Nr.
сrt.

Criterii

Standard de calificare: operalor репlrч Suроrпl tеhпiс aI calculatoarelor

Nivel 3 CNC RM
Domeniul de fоrmаrе ргоГеsiопаlД: EIectroпicd si аuIоmаtiсйАрrоЬаt рriп ОМЕСС пr. 1 867/20l 8

Descriptori

Nr.
сrt.

Criterii

Conditiideladmitere pentru
evaluarea fiпаlйDescriptoriЕчаluаrеа fiпаlй se organtzeazd pentru candidatii саrе au раrсurs integral
рrоgrаmul de fоrmаrе рrоfеsiопаlй tehnicб secundarё сопfоrm prevederilor
curriculare aprobate de МЕСС, in scopul ечаluйrii rezultatelor inv6!бrii
acestora, сопfоrm CNCRM qi certificйrii competenlelor profesionale рriпCertificat de calificare.
Dreptul de а susline ехаmепul de calificare il au candidalii саrе au finalizat
integral programul de fоrmаrе profesionalй

)Modalitatea deечаluаrе fiпаlйЕхаmеп de calificare si

Ечаluаrеа fiпаlй se organizeazё, de сйtrе instituliile de iпчй!йmбпt profesional
tehnic саrе delin асrеditаrеа la programul репtru саrе se organizeazб 9i sedеsй9оаrй ечаluаrеа califi cйrii.
Examenul de calificare poate fi desfЕgurat prin metoda sistemului unificat, iar

з.

Condilii deрrосеdчrilе se reglementeaz5 рriп ordinul МЕСС.
Репtru rеаlizаrеа evaluйrii finale trebuie sй se respecte cumulativ urmйtоаrеlе

rеаlizаге асеriп!е:evaluйrii finale-(se iпdiсй, dupi

caz, condiliile

specifice)-institulia de invё!6mint, unde se organizeazi ечаluаrеа fiпаld, asigurй
calitatea subiectelor elaborate qi rеsресtй procedurile репtrч а asigurasесuritаtеа materialelor de ечаluаrе рбп1, in timpul gi dupй ечаlчаrе.
lista materialelor gi timpul rеzеrчаt pentru realizarea рrоЬеlоr de evaluare
se stabile;te de сёtrе comisia de еlаЬоrаrе а subiectelor pentru ехаmеп.
examenul de calificare este organizat iп laboratoare/ateliere in саrе fiесаrееlеч este asigurat cu un loc de muпсб distinct.

institulia asigurй acces gi condilii репtrч candidalii admigi la evaluare,indiferent de circumstanlele 1оr personale.

Examenul de calificare constё in ечаlчаrеа rezultatelor invilirii сопfоrm
CNCRM in vederea сеrtifiсДrii competenlelor profesionale;
Subiectele сuргiпd mаtеriа studiatй la componenta de рrоfil а programului

Cerinle gепеrаlе
fа!ё de4.

competenlelor profesionale in condilii de mчпсё reale;

modalitatea deСогеsрuпzйtоr programului de fоrmаrе profesionalй ечаluаrеа poate fi

evaluare 9i

realizatй рriп Ехаmеп din douё рrоЬе: рrоЬй teoreticd Ei рrоЬй practic6.
РrоЬа teoreticй ча fi realizati рriп testare la calculator, iаr fiесаrе candidat

instrumentele
utilizate inечаluаrе5.

de fоrmаrе profesionalб qi impun candidalilor demonstrarea

Сеriп{е generalefа!й de evaluatoritrеьuiе sй аiьй un ca|culator distinct cu conexiune la Iпtеrпеt.

Luсrаrеа рrасtiсй va fi similarб unei sarcini reale de la locul de muпсй,fiесаrе candidat trebuie sё аiьй un loc de muпсй distinct, dotat cu
instrumente 9i consumabile, duрё caz. Rezultatele lucrйrii practice vor fi
evaluate de examinatori in baza Fisei de оьsеrчаrе.
Pentru оrgапizаrеа gi desйqurarea examenului de саlifiсаrе sunt constituite:
1. Comisia de еlаЬоrаrе а subiectelor репtru Ехаmеп,
2. Comisia de ечаluаrе 9i calificare.
Comisia de еlаЬоrаrе а subiectelor репtru ехаmеп va elabora subiecte pentru
рrоЬеlе de evaluare in corespundere cu finalitё{ile prev5zute in documentele
сurriсulаrе la рrоgrаmul respectiv qi trebuie sй rйsрuпdй cumulativ
urmdtоаrеlоr сеriп!е:- sй delini ехреriеп!й in activitatea ре саrе о evalueazй;- sй de{ina studii suреriоаrе de specialitate;- sй delinй grad gtiinlific/didactic;- sЁ cunoascй conlinutul сurriсulаr al programului de fоrmаrе
profesionalй tehnicё specific domeniului de саlifiсаrе profesionalё
cerlificatй;Standard de calificare: Operalor репlru suportul tеhпiс al calculaloarelor
Nivel 3 CNC RM
Domeniul de Гоrmаrе рrоfеsiопаlё: Еlесtrопiсd si аulоmаliсdАргоЬаt рriп ОМЕСС пr. l 867/20l8

Nr.

Criterii

crt.

Descriptori-

sd de{inй certificat саrе sй сопfirmе раrtiсiраrеа la cursuri de fогmаrе

continu5 in domeniul ечаluirii.

Comisia de evaluare 9i calificare ча evalua cuno;tinlele, abilitatile,
competenlele candidalilor 9i ча atribui calificarea соrеsрuпzйtоаrе inconformitate cu prevederile CNCRM.

Atribuirea calificйrii se face de Comisia de evaluare qi саliГrсаrе constituitёdin саdrе didactice Ei rерrеzепtапli ai agenlilor economici, арrоЬаtй рriпCerinle generale
6.

fа!й de atribuirea

calificйrii

ordinul directorul instituliei de iпчй}йmбпt. Activitatea comisiei este
consemnatб in рrосеsе verbale, рriп саrе se specificй rezultatele suslinerii

рrоЬеlоr de evaluare finalй, semnate de pre;edinte 9i membrii comisiei gi seрбstrеаz1 in аrhiча instituliei in саrе s-a desй9urat ечаluаrеа, Ordinul deatribuire а calificйrii se emite de dirесtоrul institu{iei in baza deciziei Comisieide evaluare 9i calificare, сопsеmпаtй рriп рrосеs чеrЬаl.

Capitolul б. ASIGURAREA CALITATII
Calitatea рrоgrаmului de studii оfеrit de instituliile рrеstаtоаrе de servicii educalionale
poate fi evaluat intern Ei ехtеrп рriп standarde de acreditare, criterii qi indicatori de реrfоrmап!й,Ечаlчаrеа iпtеrпй а calitalii programului de fоrmаrе рrоfеsiопаlё se rea|izeazб de сёtrе structuri
institu{ionale de asigurare а calitйlii, iаr evaluarea ехtеrпй а calitatii se realizeazё de сёtrе Agen{iaNationalй de Аsigurаrе а Calitatii iп Educa{ie 9i Сеrсеtаrе (ANACEC), precum Ei de alte structuri
abilitate.

Asigurarea calitatii fогmёrii ргоfеsiопаlе а Operatorului репtru suportul tеhпiс alcalculatoarelor este realizatй in baza standardelor na{ionale de rеfеriп16, а standardelor deacreditare qi а Metodologiei de еvаluаrе ехtеrпй а calitd|ii iп vederea autorizdrii de fuпсliопаrе
provizorie ;i acreditdrii programelor de studii ;i а iпslituliilor de iпvdУdmdпt profesioпal tehnic,
superior Ei de formare сопtiпud, adoptatй рriп HG пr.6lб din 18.05.20l6.
Calitatea formйrii profesionale 9i certificarea calificбrii este centratй ре rezultatele iпчё!6rii сеsunt ехрrimаtе in cunogtin!e, aptitudini, responsabilitate ;i autonomie, саrе se oblin prinраrсurgеrеа gi finalizarea programului de fоrmаrе рrоfеsiопаlй, Responsabil de аsigurаrеа calitйlii
рrоgrаmеlоr de fоrmаrе рrоfеsiопаlё este fiесаrе institulie prestatoare de servicii educalionale,
indiferent de statutul eijuridic ;i este garantul calitatii fоrmйrii profesionale а viitorului angajat indomeniu.
Calitatea fоrmйrii profesionale este аsigurаtй рriп urmйtоаrеlе рrосеsе:рlапifiсаrеа Ei realizarea rezultatelor aýteptate ale iпчё!ёrii;а)Ь) monitorizarea rezultateIor;с) evaluarea internё а rezultatelor;d) ечаluаrеа ехtеrпй а rezultatelor.

Instituliile cu responsabilitati iп asigurarea calitёlii iп iPT, рrесчm ANACEC qi МЕСС vor
оfеri sprijin instituliilor de invi!йmAnt profesional tehnic in procesul de asigurare а calitёlii, чоrmonitoriza gi evalua ехtегп calitatea, чоr valida rezultatele procesului de autoevaluare iпtеrпё qi vor
арrоЬа planul de imЬuпбtй{irе рrорus de instituliile evaluate.

Standard de calificare,, operalol peпtru suportul tеhпiс al calculatoarelor

Nivel 3 CNC RM

Domeniul de fоrmаrе рrоГеsiопаl6: Еlесtrопiсd si аulоlпаtiсdАрrоЬаt рriп ОМЕСС пr. l 867/20l 8

PROFIL OCUPATIONALCALIFICAREA: OPERATOR РЕГ{ТRU SUPORTUL TBHNIC AL

CALCULATOARELOR(nivelul de calificare 3 CNC RM )Elaborat de Grupul de lucru, aprobat prin Ordinul Ministrului educafiei, culturii ;icercetйrii nr.991 din 26 iunie 2018:

1. Todos Petru, dr., рrоf,. universitar, Academician al Academiei de ýtiinte Tehnice а
RomAniei, Universitatea Теhпiсй а Moldovei;

2. Balan Stela, dr., сопfеrепliаr universitar, ;efa Direc{iei management academic qi
asigurarea calitalii, Universitatea Tehnicё а Moldovei;

З. ОЬаdЙ Liuba, director adjunct pentru instruire, рrоfеsоаrй discipline de iпfоrmаtiсй, GD
superior, Centrul de Ехсеlеп!й in Informaticй 9i Tehnologii Informalionale;4, Ро;tаrч Апdrеi, director executiv, Compania Winify SRL;

5. Аrеmеsсu Vitalie, director tehnic, Compania Sava Soft SRL

Elaborat: 10.07.2018 - 20.08.2018

1. Referin(eSpecialitatea Operator репtru suportul tеhпiс al calculatoarelor face раrtе din domeniul defоrmаrе 7 ] 4 Еlесtrопiсd ;i automaticd ф{оmепсlаtоrul domeniilor de fоrmаrе profesionalй, alspecialitalilor qi calificйrilor pentru invй!йmбntul profesional tehnic postsecundar gi postsecundarпопtеr[iаr, 2015), iar са domeniu ocupa{ional, сопfоrm CORM 006-14, face раrtе din subgrupamаjоrй 74: Muncitori la есhiраmепtе electrice;i electroпice, grupa de bazй 7422 Мuпсitоri iпtehпologia iпforma|iei qi соmuпiсаliilоц cu ocupalii de Ьаzй incluse in tabelul de mai jos. inacest tabel sunt indicate, de asemenea, profilurile ocupa}ionale similare, definite in baza de еcompeten{e standardizate la nivel еurореап (vezi SM SN l6234-1:2016).

Referin(e CORM 006-14

NivelсопfоrmDепчmirеа ocupa{iilor de Ьаzй

Nivel ЗCNC RM1422З5 Operator pentru suportul
tehnic al calculatoarelor

CNC RM

2. Descriereaocupa{iei:

Referin{e: SM EN |6234-1:20lб

Nivel е-Dепumirеа ocupa{iilor deЬаzбе-СF 1

Specialist tehnic

сF

Operatorul pentru suportul tehnic al calculatoarelor, пivеlul 3 CNCRM / 1 е-СЕ, iqi
dеsЙЕоаrй activitatea intr-un mediu in continuй evolulie, ocupalia fiind solicitatй de piala
muncii. Operatorul pentru suportul tehnic al calculatoarelor are urmйtоаrеlе responsabilitбli:- asigurй buna funclionare а саlсulаtоаrеlоц а echipamentelor periferice precum Ei аechipamentelor de conectare in relea;- suрrаче ghеаzб funclionarea calculatoarelor, а echipamentelor periferice qi а celor deconectare in relea;- instaleazй 9i configureazб sisteme de ореrаrе qi aplicalii, folosind proceduri standardizate;urmйrе;tе folosirea corectй а aplicaliilor de сйtrе utilizatori;

-pune la dispozilia utilizatorilor resursele sistemului Ei / sau ре cele аlе relelei in limita
drepturilor autorizate ;i atribuliilor acestora;
verificй respectarea regulilor de securitate а accesului la echipamente 9i date impuse de
inginerul de sistem sau de administratorul de relea; semnaleazй abaterile de la aceste
reguli qi contribuie la aplicarea procedurilor de соrесtаrе;ii asistй ре utilizatori in rеzоlчаrеа sarcinilor de serviciu саrе implica folosirea
calculatoarelor; ii corecteazй ре utilizatori atunci сбпd ace;tia nu rеsресtй procedurile-

standard de lucru;-

salveazй periodic qi in situalii critice datele de lucru ale utilizatorilor; рйstrеаzй copiile desiguran!5 ale datelor salvate; restaureaz5, la necesitate, datele salvate si ii ajutd реutilizatori sй-Ei rесuреrеzе informaliile.
Pentru а desйEura activitalile corespunzйtoare ocupaliei, operatorul pentru suportul tehnic
al calculatoarelor соmuпiсй eficient cu utilizatorii qi are о реrmапепtй рrеосuраrе pentru
perfeclionarea propriilor реrfоrmапtе.
Procesul de lucru in cazul unui ореrаtоr pentru suportul tehnic al calculatoarelor este
corespunzбtor activitйlilor ре care le dеsй;оаrй qi саrе sunt descrise in cadrul соmреtеп!еlоr
specifice ocupaliei.
Principalele funclii indeplinite sunt urmбtоаrеlе:- Asigurarea funclionйrii calculatorului, а re}elei de calculatoare;- Asigurareasecuritйlii datelor;i echipamentelor;- Asistareautilizatorilor;- intrelinerea calculatorului qi а echipamentelor;- Instalarea, configurarea calculatorului / а re}elei de calculatoare;- Asigurarea necesaIului de componente qi materiale consumabile.
Ocupalia implicб capabilitйli de соmuпiсаrе eficientй cu beneficiarii, administratorul derе{еа, inginerul de sistem, alli speciali;ti Il рrесum qi cu persoanele din structurile ierarhice deconducere ale organizaliei.
De asemenea, trebuie respectate standardele de proteclie а mediului ;i de securitate qisбnйtate in muпсfu поrmеlе generale de proteclia muncii, procedurile de calitate, necesale pentru
indeplinirea сu succes а activitйlilor.
Calificarea de Operator репtru suportul tеhпiс al calculatoarelor este solicitatй ре piala
muncii Ei este regйsitd in organigramele intreprinderilor.
Persoana саrе dore;te sй devinй ореrаtоr репtru suportul tehnic al calculatoarelor trebuies5 аiЬй studii medii ;i cunoqtinle de Ьаzй de tehnologia informaliei (hardware, software, modele
qi structuri de date, medii de stocare de date, texte qi imagini, medii de transmisie а informaliilor,
relele de calculatoare).

3. Atribu{iile principale;i sarcinile de luсru specifice:

Persoana саrе stйpAneqte calificarea 742235 Operator репtru suportul tеhпiс alcalculatoarelor treЪuie sй fie capabilй de а indeplini urmйtоаrеlе:
sarcini de lucru
Atribu{ii
Nivelul3 CNCRM / nivelul 1 е-СF
Respect1 regulile de proteclie а muncii qi stocare rеgulаmепtаrй а
deqeurilor din procesele tehnologice de asamblare ;i depanare а
DezvoltareaIcalculatoarelor personale
1. I produsului
Verificй completitudinea setului de unelte ;i consumabile pentru
tB.rl

l

asamblarea si denanarea calculatoarelor

Atribu{iisarcini de lucru
Pregйte;te locul de muпсй pentru efectuarea opera}iunilor de intrelinere
а calculatoarelor personale, а echipamentelor periferice qi а relelelor decalculatoare

Asambleazй 9i dezasambleaza unitalile centrale ale calculatoarelor

personale

Instaleazб ;i dezinstaleazё echipamente periferice ale calculatoarelor
personale
Instaleazй 9i demonteazй echipamente de rе!еа qi cabluri de date
Instaleaz5 Ei configureazй sisteme de ореrаrе

Instaleazй 9i configureazй aplicalii de securitate digitalй si рrоgrаmе
specializate de aplicalii
Nivelul песеsаr de е-соmреtеп!й 1 - Aclioneaz6, ghidat de specialiqti denivel mai inalt, iп procesul asamblбrii/instalйrii
componentelor
hardware si software

Verifici starea tehnicй сurепtй а componentelor sistemului de calcul si аechipamentelor din соmропеп!а relelelor de calculatoare2.

Теstаrеасоmропепtеlоr
hardware/soft
wаrе
(в.3)

Rea|izeazб diagnosticarea tеhпiсй а surselor de alimentare, а unitйlilor
ехtеrпе de stocare а datelor gi а dispozitivelor de introducere/extragere а
datelorUtihzeaza produse-program destinate verificйrii tehnice а
componentelor sistemului de calcul ;i а echipamentelor din соmропеп!а
relelelor de calculatoare
Depisteazй defecte ale calculatorului personal la nivelul componentelorde Ьаzй

Depisteazй defectele relelelor locale de calculatoare la nivelul
componentelor de Ьаzй

Nivelul песеsаr de е-соmреtепfй l - Vеrifiсй starea tehnicй сurепtё а
componentelor hardware/softwareОrgапizеаzй ergonomic locul de muncй pentru diminuarea riscurilor deпаturй vizual5, mепtаlй qi postularй

1J.

Imрlеmепtаrеаsolu{iilor (В.4)

Configureazё componente hardware, softwale sau de re{ea pentru а
asigura interoperabilitatea componentelor sistemului Sl depaneazй orice
defecliuni sau incompatibilitбli rezultate
Inlocuiegte componentele defecte ale unitйlilor centrale ale
calculatoarelor personale ;i ale relelelor locale de calculatoare
Imbunйtйleste реrfоrmап!еlе tehnice аlе calculatoarelor personale ;i alerelelelor de calculatoare prin inlocuirea componentelor indicate
Deserve;te tehnic componentele sistemului de calcul gi echipamentele
din componenla relelelor de calculatoare personale
Reface conexiunile retelelor locale de dateProtejeazй echipamentele digitale de dеsсйrсйri electrostatice, defluctualii qi сйdеri de tensiune
Previne Ei/sau iпlйturй pericole pentru via!ё qi bunuri materiale in situalii
de urgеп!б

Nivelul necesar de е-соmреtеп}й i - Asambleazй sau dezasambleazйAtribu{iisarcini de lчсru
elementele componente ale calculatorului sub indrumare ;i inconformitate cu instructiunile detaliate
produce documente саrе descriu produse, servicii, componente sau
aplicalii pentru а stabili conformitatea cu cerinlele de documentare
relevante

4.

Documentareamйsчrilоr de
intre{inere а
produsului(в.5)

Documenteazй mйsurilе de intrelinere а calculatoaTelor personale qi аechipamentelor periferice
Documenteazй mйsurile de intretinere а retelelor de calculatoaTe
personale
Inregistreazй operaliunile de intrelinere а calculatoarelor personale, аechipamentelor periferice, а relelelor de calculatoare personale Sra
echipamentelor de relea

Asigurй faptul сб funcliile qi caracteristicile produsului suntdocumentate corespunzйtor

Nivelul necesar de е-соmреtеп!й 1 - Documenteazй mdsuri de intretinereа componentelor hardware/ software

Intreline sisteme de ореrаrе, рrоglаmе de securitate digitala, рrоgrаmе
de aplicalii frecvent utilizate ;i programe specializate de aplicalii
Monitorizeazй procesele de funclionare qi imЬuпйtй!е;tе performanlele
sistemelor de ореrаrе
Сurй!ё;i defragmenteazб registre de sistem Ei discuri magnetice
Depaneazй probleme asociate cu funclionarea improprie а produselor

5.

Asisten{atеhпiсй а

utilizatorilor(с.1)рrоgrаm
Depaneazй probleme asociate сu atacurile la securitatea digitalб

Actualizeazй conturi de utilizator
Deviruseazй sistemul de calcul Ei recupereazй fiqiere iп caz de necesitateАрliсё stiluri de comunicare qi comportament profesional сu utilizatorii
calculatoarelor qi rе!еlеlоr de calculatoare personale

Receplioneaz1, inregistreazё, 9i duрй caz readreseazd sau deserveEte
apelurile utilizatorilorRйspunde la solicitйrile ;i problemele utilizatorilor, inregistrAnd
informalii relevante
Nivelul necesar de е-соmреtеп!й 1 - Interac{ioneazб сu utilizatorii 1nprocesele de dерйпаrе qi intrelinere а calculatoarelor Ei relelelor decalculatoare

4. Nivelurile de educa{ie;i calificare:- Studii profesionale tehnice post secundare- Nivelurile de calificare conform CNC RM: З

5. Calitй{iprofesionale:

Calificare in domeniu; Responsabilitate; Obiectivitate; Punctualitate; Aten{ie la detalii;Соореrаrе; Adaptabilitate/Flexibilitate; GAndire analitici; Inovare; Iniliativй;Realizare/Efort; Independen}й; Integritate; Rezisten!й la stres; Реrsечеrеп!б; Conducere;Inteligen!й еmо}iопаlй; Orientare socialй; Grija pentru alte persoane; Abilitйli de lucru inechipй; Diplomalie.

б. Cuno;tin{e;i abilitй{i:-Cunoa;terea legislaliei саrе reglementeazй domeniul TIC
Роsеdё capacitйli de а utiliza calculatorul in domeniul sйu de activitate
Estimeazй ordinea prioritЁlilor iп solulionarea diferitor situalii profesionale
Cunoagte terminologia de specialitateРоsеdй abilitali analitice, de rezolvare а problemelor , de luаrе а deciziilor, practice,organizatorice, de comunicare, de muпсб cu sisteme informatice qi tehnice, degestionare а resurselor, de proteclia mediului, de proteclie а vie}ii, de dezvoltare
durabilй.

7. Iпstrчmепtе, utilaj qi materiale:Теhпiсй de calcul cu soft-uri aplicative necesare activitatilor de proiectare, raportare etc.
pentru indeplinirea obligaliunilor de muпсё.

8. Tendin{e ;i рrеосuрiri de viitor:-

Participarea la activitafl de instruire qi perfeclionare profesionalй

Autoinstruirepermanenta
Participarea la рrоgrаmе de schimb de ехреriеп!й intre subdiviziuni, companii qi
intreprinderi de рrоfil
Раrtiсiраrеа la рrеzепtйri qi expozilii de dezvoltare Ei saloane de inventicй
Studierea literaturii de specialitate
Analiza Ei implementarea noutйlilor in domeniul TIC

9. Ocupa{ii similareo сопfоrm CORM 00б-14

Nivel сопfоrm CNC RM

Nivel3 CNC RM

Dепчmirеа ocupa{iilor de Ьаzй
7422З5 Operator pentru suportul tehnic al calculatoarelor
4|З2OЗ Ореrаtоr la calculatoare qi calculatoare electroniceЗ51104 Ореrаtоr calculator electronic 9i relele