住まいづくりのプロフェッショナル TOTOリモデルクラブ の旬ネタ特急便！

リモデル経営インタビュー㈱福田工務店／
ふくふくリフォーム
福田辰徳専務取締役
リモデル経営インタビュー

店会だより

TOTOリモデルクラブ店会だより
秋田店会

㈱福田工務店／ふくふくリフォーム

福田辰徳専務取締役がリモデル経営を語る。
会員番号 C274-01㈱福田工務店

https://fukufuku-reform.com/

代

表

創

業 1947年

福田秀雄

資 本 金 500万円
本社・鹿沼店

栃木県鹿沼市西茂呂3-44-2

年

8,600万円商

従 業 員 4名（うちパート2名）

JR
日光

西茂呂
近隣公園
●

●
さつきが丘小

さつき大●
いちごっこ
広場

通り

東北自動車道㈱福田工務店
ふくふくリフォーム

1号
12
国道

●
茂呂山
展望台

線
至宇都宮駅

みどりが丘小●鹿沼IC●イーグルゴルフパーク●商圏DATA

栃木県鹿沼市（2021年7月1日現在）
人口94,255人／世帯数

36,230世帯

住まいの未来は担当者で決まる。
実家で大工修業の後、東京のリモデルクラブ店で現場監督・営業を経験。
帰郷後、2018年にリモデル店〔ふくふくリフォーム〕をオープン。
“街の住医”として地域密着の営業スタイルで成長を続ける。
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エクスプレス8月号 No.327

ネットで偶然見つけた
リモデルクラブ店に入社㈱福田工務店の歴史は、福田辰徳専務 （３５） の祖督と同じだ”と。卯月社長は熱烈な巨人ファンなんです。もちろん、名前で合格したわけではありませんが、好感は持ってもらえたかも（笑）
」
グッディーホームに入社後、現場監督として６父が創業した１９４７（昭和２２）年に始まる。

年間、リモデル工事のノウハウを身に付けた。

「代々、大工の家系です。社長である私の父も、「ある日、実家に戻って勝負したいという気持ち６６歳のいまも現役の大工として働いています」

を卯月社長に打ち明けたら“うちに来たからには一福田専務も幼いころから、大工道具が身近にあ人前に育てなければならない。これから２年の猶る環境で育った。

予を与えるから、その間に覚えられる限りのもの「小中学校時代は、工作は大得意でした」

を吸収しろ”と熱い言葉が」建築設計の専門学校を卒業後、父親の下で大工営業を１年、そしてまた現場監督を１年。

修行に励んだ。

「提案、見積り、集金後の挨拶まわり、イベント「父と二人三脚でしたが、親子とはいえ朝起きての受付……。リモデル業全体を見ることができたから夕飯まで一緒だから、どうしても口ゲンカのあの期間は、現在の私の土台となっています」

機会が増える（笑）
」

人と人との深い関係づくりが地域密着のリモデル業の幹。

父親だけど親方、親方だけど父親。２０歳過ぎの若者にとっては、かなり微妙な関係だったろう。
「ただ、ここでの４年間で、大工としてのベース

２０１８年春に帰郷し、６月に福田工務店を法人化。になる知識や技能はみっちり仕込まれました。し

専務自身が設計し、「父と２人で施工」した新店舗

ばらくして“これからはリフォームが注目される時の〔ふくふくリフォーム〕を７月にオープン。猛ダ代”と思うようになり、外の世界を知りたくなってッシュで新たな道を走り始めた。

ネットでリフォーム店を検索。自分を鍛えてくれ「元請けを貫き通している会社に８年間いたので、そうな会社を探し始めたんです」

私も“下請けはやらない。元請けで頑張る”と最初数あるリフォーム店のなかで目に留まったのが、リモデルクラブ店の㈱グッディーホーム（東京都から決めていました」
まずは地元紙・下野新聞の折り込みで地域にア武蔵野市）だった。

ピールした。

「まったくの偶然です。当時はリモデルクラブの「予想以上の反応がありました」

存在すら知りませんでした」
面接で出会った卯月靖也社長の第一印象は「熱お客様宅を訪問すると「チラシを手にしてお待ちの方が何人もいた」と振り返る。

い人」と覚えている。

「折り込みチラシは、商品を推すのではなく、人「開口一番“辰徳って、いい名前だね。原辰徳監間（担当者）を前面に出した内容にしました。そ〔ふくふくリフォーム〕をオープンした2018 年の10月に、はじめてTOTO宇都宮ショールームで行ったフェアの様子。

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の発想は“営業”を経験したことが大きいと思いまようなことしかできません。なにをやるにも“人材”す。地域のお客様に、“担当者”の顔と人物像を知あっての話です」ってもらおう、ということです」
同社が定期的に配布しているチラシにはいまも、即戦力となるベテランよりは、若い人材がほしいと言う。

“住まいの未来は担当者で決まる”というメッセー「当社の理念や営業・施工の姿勢をイチから理解ジが中央に大きな文字で置かれている。

してもらいながら、一緒にやっていける人を求め「担当者には、その家庭内の人間関係がダイレクています。そうは言っても、こちらの希望に叶うトに伝わってきます。それだけに、こちら側の人人材を見つけるのは、そう簡単ではありません」

間（担当者）のことをわかっていただくことで、信小規模のリモデル店の場合は、協力会社のスタ頼関係を深めることが大切です」

ッフとの関係づくりも重要だ。

“街の住医”をキャッチフレーズにするだけあっ「元大工と７年間の現場監督経験があるので職人て、「人と人とのつながり」 をなによりも重視するさんたちの段取りや何を気にしているかはわかっ姿勢が同社のバックボーンになっている。ているつもりですが、施工現場でも“この人は当社「地域密着のリモデル店に必要なものは、会社のの仕事に対する姿勢を理解してくれているかな”

規模の大小ではなく、人間と人間が対面でどれだと、いつも気にしています。こちらの姿勢を納得け深い関係をつくり、維持していけるかというこしてもらえたら、あちらもプロだから、仕事はきとに尽きると思います」

っちりやってくれます」

スタッフの充実を図るとともに地域への情報発信力を高める。
法人化一期目は４,７００万円を売り上げた。現在

商圏へのアピールとしては、自社ホームページや新聞折り込みによるチラシ配布がメインだ。
「２０年夏に配布した“オープン２周年チラシ”は、レスポンス率が３,０００分の１と好反響でした。現在の年商は８,６００万円。の当社のお客様は５０〜６０歳代が主流です。そうし「当初は９０％が新規のお客様でしたが、現在は受た顧客層のニーズに合わせて、施工事例の充実に注の半分がＯＢと紹介という構成になっています。

取り組んでいるところです」

商圏は鹿沼市を中心に栃木市、宇都宮市、壬生町、グッディーホームで営業を担当していたときに日光市と当社から車で約２０分圏に設定しています『ＴＤＹリモデルスマイル作品コンテスト』のテーが、８０％以上は鹿沼のお客様です」

マ別部門で審査員奨励賞を、工事を担当していた鹿沼店オープンから丸３年が過ぎ、次の展開をときには最優秀賞と優秀賞を受賞した経験がある。

考える時期を迎えている。

「当社もそろそろ『作品コンテスト』で、上位入賞「まず取り組まなければならないのが、体制の強して名を上げたい。事例作品はＰＲツールとして化です。いまのままの陣容では、これまでと同じ説得力がありますからね。もうすぐ応募期間に入リモデル経営インタビュー

チラシの表面は福田秀雄社長と辰徳専務の人物紹介をメインに“担当者が見える”リモデル店をアピール。片面はキャンペーンなどの情報を。

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2020年夏の〔ふくふくリフォーム〕オープン2周年チラシ。各種商品やトイレのパック企画などでアピール。

エクスプレス8月号 No.327

るので、今年こそはという気持ちで“作品づくり”「これから増えていくであろう当社の新しい仲間に励みます。と言っても、優れた提案・施工がでたちとともに、お客様が必要とするものをつくっきてからの話ですけど（笑）
」ていく。その結果として当社が成長していく。そあとはＤＭの効果的な活用を検討中だ。

ういう流れが理想です。お客様の住まいに対する「いまは完工後３か月と１年に“いつでもご連絡く不満を解消し、希望を叶えるのが、私たちの仕事。

ださい”とご挨拶のＤＭを送っています。できればリモデル業の“目的”はそれです。そこを間違えて年５〜６回、ＤＭによる各種ご案内や近況報告をは、地域に根を張ったリモデル業はできないと思早期に実現したいですね」っています」

せっかくのお客様との関係を一度きりで終わら改めて「住まいの未来は担当者で決まる」 と心せたくはない。に刻む毎日だ。

「“やりました。ありがとうございます”で終わりに「これは自分自身に対する戒めの言葉でもありまならないように、次のリモデルの需要喚起のタネす。私の口から発した以上は、この言葉を忘れず、をまいておきたい。当社でリモデルしたという記やり続けるしかない。そういう気持ちです。当社

憶が残っているうちに、もう一度、私の顔を思いはこれまでも、これからも“街の住医”として、地出してもらいたいんです」

域との長いお付き合いを大切にしていきます」

お客様との“約束”を糧に、リモデル店は成長していく。
「多店舗化などの拡大志向はありません。鹿沼市を中心に、現在の商圏でシェアを高めていきたい。
街のあちらこちらでずっと“ふくふくでリモデルした”という声が聞こえるようになりたいですね」
２５年後、福田専務が６０歳になったときの、同社の姿を想像してもらった。
「鹿沼で一番に信用がおける存在になっていたい。
そうなるためには、背伸びし過ぎず、お客様との“約束”を一つひとつ形にしていく。その積み重ねしかない、と思っています」
お客様との“約束”に応えていくということは、言い換えれば「お客様がこの会社を育ててくれるということ」と語る。
POINT

POINT

現場監督６年の後、営業職を経験。提案、見積り、挨拶まわ

担当者にはお施主様の家庭内の人間関係がダイレクトに伝り、イベントの受け付けなど施工現場とは異なる世界を体験わってくる。担当者の人間性を理解していただき、“人と人”し、仕事全体の流れを見る力が養われた。のつながりをつくることがなにより大切。

POINT

POINT

1 “リモデル業”を俯瞰する視野

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お客様との“約束”が成長の糧

2 “人と人”のつながりが大切

4 “街の住医”であり続けたい

お客様との“約束”を一つひとつ形にしていく。その積み重「住まいの未来は担当者で決まる」は自分自身への戒めの言

ねが会社を成長させ、商圏でのシェアを高める。街のあちら葉でもある。
“街の住医”
として、お客様の住まいへの不満

こちらから〔ふくふく〕の名前が聞こえるようになる。

を解消し、希望を叶える会社であり続けたい。

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