Handbook導入事例

株式会社 銀座メガネ店舗スタッフの「接客力」
向上にタブレットを活用
全44店舗への製品情報や研修資料の配布をHandbookで一元管理

コンタクトレンズ、メガネ、補聴器の販売事業を行う株式会社 銀座メガネ。業界の競争が激化する中、豊富な品揃えと高品質な接客対応で、多くの顧客に支持されている。同社は、事業の根幹をなす「接客力」の向上のためHandbookを導入。商品研修資料や、各メーカーの新製品情報、価格一覧表の配信・共有ツールとして活用するほか、今後、商品知識に関する社員向けeラーニングを実施するための基盤としても準備を進めている。

店舗スタッフの知識習得に役立つ資料を一斉配信・共有
カタログや価格表を一緒に見ながら効果的な接客を実現
全スタッフのスキル標準化に向け、テスト機能も活用予定

今後は接 客用途での活用も拡 大予定。カタログ
PDFや価格一覧表に加え、製品紹介の動画コンテンツなども活用し、効果的な接客につなげていく

株式会社 銀座メガネ所

株式会社 銀座メガネ代表取締役 社長

株式会社 銀座メガネマネージャー

かみのかみの上野 正義 氏まさよし上野 美樹 氏
みき株式会社 銀座メガネ
エリアマネージャー

阿部 敬道 氏あべたかみち在地 ： 〒141-0022 東京都品川区東五反田2-19-2

会 社 概 要 ： 1959年、メガネレンズの製造業者として発足。
1998年3月に有限会社銀 座メガネ設立ののち、2003年4月に株式会社化。東京・神奈川・埼玉・千葉の4都県に44店舗（2014年7月現在）を展開する。コンタクトレンズのリピート購入に対応して、インターネット上に「銀メ・オンラインショップ」も開設している。
従 業 員 数 ： 約140名
導 入 時 期 ： 2014年7月
UR

L ： http://www.ginza-megane.co.jp/

株式会社 銀座メガネ取扱商品の数が急増しスタッフの知識習得が課題に
関東 地 域に全44店舗（2014年7月現在）
を現在

今後閲覧回答アップロード展開する銀座メガネ。主要メーカーの製品はほぼすべて取り扱い可能という、豊富な品揃えが最大の強みだ。
「多種多様な商品から、お客様の要望に合うものを提案するには、接客担当者の商品知識が欠かせません。そこで当社は、スタッフの知識習得を支援する取り組みを積極的フィード
バッククイズ実施

各店舗スタッフ

各店舗スタッフ

本社

現在は、研修資料、新製品情報などを全店舗スタッフが閲覧し商品知識を習得している。
今後は商品知識テストも実施し、スタッフごとの知識の習得度合いなどを測る予定だ

めていました」と上野美樹氏は話す。

料、新製品情報、製品カタログをPDF化したもそこで同社は、事業の要である接客力を維のをHandbookに登録し、店舗に1台ずつ配布

フが、メーカーごとのレンズやフレームの特長な全スタッフの知識標準化に向けiPadとHandbookを導入

め、見たい情報にすぐたどりつける上、古い情報も埋もれにくくなっています。操作も簡単で、導入るようにする狙いです」と同社の上野美樹氏は説同社が選んだのが、iPadおよびコンテンツ感を示す。iPadはPCに比べ気軽に扱えるため、に行ってきました」と同社の上野正義氏は話す。
取扱製品の情報は、本社の商品部が一元的に管理しており、それを基に、本社主導による定期的な商品研修会を実施している。
「店舗スタッ

どを詳しく学ぶことで、より効果的な提案ができ明する。

また同社は、各店舗スタッフに向けた情報発信も積極的に実施。商品部が入手した新製品持・向上するため、新たな方法を模索し始めた。 したiPadで閲覧する仕組みを整えている。

管理システム「Handbook」
を活用し、各店舗に情報を配信する方法だ。

上野正義氏は、選択理由を次のように説明す「コンテンツは用途別にフォルダ分けできるた時のスタッフ教育も不要でした」と阿部氏は満足空き時間に商品知識を勉強する習慣が生まれた店舗も多いという。これにより、接客レベル標準化に向けた土台が整った。

また、同社は念願の価格一覧表も作成し、情報を随時メールで配信しているほか、製品カる。
「店舗にiPadを配布し、本社の商品部がコンリーな情報を入手できる環境を目指している。

「複数製品の価格を比較したごルタイムに全社で共有できます。スタッフ側も、 活用している。

タッフの支援体制に限界を感じていたという。

が可能。これなら、全スタッフに対して均質な情どにより、発売される商品数が急増。最新の製またHandbookなら、店舗が長年抱えていテンツをHandbookに登録すれば、情報をリアHandbookに登録。接客時にもHandbookを整理された情報を、分かりやすく確認すること案内が容易になりました。新製品が出た際も、「ワンデータイプのコンタクトレンズの普及な報を容易に展開できると考えました」。

タッフが常に最新の情報を基にご案内できま品情報を、リアルタイムにスタッフへ伝えることた要望に応えられる点もポイントになったとタログも全店舗に配布し、スタッフが常にタイム
しかし近年、同社はこれらの方式による店舗スが困難になっていたのです」（上野正義氏）いう。
「実は長年、業務効率化を図るアイテムで、互いの知識を補完していた。しかし、毎月多合、新製品が出るたびに修正・印刷が必要な報をスタッフ間で共有することが難しくなっていら、デジタルのコンテンツを更新するだけで例えば従来は、研修に参加したスタッフが、 として、全製品のバーコードを記載した価格
参加できなかったスタッフに内容を伝えること 一覧表を作りたいと考えていました。紙の場数の新製品が発売される状況では、すべての情ため 作 れずにいたのですが、Handbookなた。また、新製品情報のメールも増加。各店舗済みます」と同社の阿部敬道氏は述べる。

ルを閲覧していたため、あるスタッフが開封したメールは、他のスタッフに読まれないまま埋もれ

商品情報に加え、価格表も配信
今後はクイズ機能も活用予定

く中、徐々にスタッフ間の知識のばらつきが出始

こうして同社はHandbookを導入。研修資

では、全スタッフが1つの共有アカウントでメーるケースも増えていたという。
「こうした状況が続商品部の管理者が価格表を更新すれば、全スす」と阿部氏は言う。

今後同社は、スタッフの知識をより高めるため、一歩進んだHandbookの活用法も計画中だ。具体的には「クイズ機能」を活用し、eラーニング形式でのテストを実施するというものである。
「スタッフが個々のIDでログインしテストを受ければ、個々人の学習度合いも測れるようになります。現在は計画段階ですが、運用開始のあかつきには一層のスキル標準化が進むはずです」と上野正義氏は期待を込める。

ゆくゆくはiPadを1人1台配布し、Handbookの活用範囲を拡大していくという同社。スタッフのスキルと店舗の業務効率をともに高め、さらなる顧客サービス向上を目指す構えだ。

アステリア株式会社〒140-0014 東京都品川区大井 1-47-1 NTビル10F
Tel : 03-5718-1250 E-Mail ： handbook@asteria.com
WEB : https://handbook.jp/

このカタログに記載された情報は2014 年 7月現在のものです。内容は予告なしに変更することがあります。Asteria、Handbookはアステリア株式会社の登録商標です。その他、各会社名、各製品名は、各社の商標または登録商標です。
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