令和６年度 第２回図書館協議会資料２「いろ葉」利用者アンケートの結果について目的
いろ葉オープンから落ち着いてきたところで、「利用者の声」を集め今後の運営に活かしていく。
窓口カウンターで声をかけづらい利用者からも意見を募る。
期間
令和６年６月１日(土)から６月 30 日(日)まで
実施方法
アンケート用紙を文化センター エントランス 及び いろ葉館内に置き、ポストに入れてもらう。
対象を来館者に絞っているため、インターネットフォームは使用しない。
公表等
社会教育課内で共有し、意見・要望等への対応を検討する。図書館協議会への報告後、館内掲示板及び図書館ＨＰで結果を公表する。
アンケート内容及び結果
回収総数 133 枚
１

あなたの年齢を教えてください。
（該当するもの１つに○）①～18 歳②19～29 歳③①～18 歳

23②19～29 歳

5③30～49 歳

37④50～64 歳

27⑤65 歳～

4130～49 歳④50～64 歳⑤ 65 歳～考察◆「～18 歳」は高校生、「30～49 歳」は親子連れ・家族連れの利用者である。学校テスト期間に利用する高校生、赤ちゃん連れの母親や児童連れの父親、まきのはら塾の帰りに寄る高齢者や児童など、想定していた利用者への成果があった。

２

この図書館をどうやって知りましたか。
（該当するものすべてに○）① 館内ポスター② 図書館 HP

③ 図書館 SNS

④ 広報まきのはら⑤ 市 LINE⑥ 市メール⑦ 口コミ・紹介⑧ その他()①館内ポスター

20

⑥市メール

10

②図書館 HP

21⑦口コミ・紹介32③図書館 SNS

12⑧その他

29④広報まきのはら

58

合計

220

⑤市 LINE38※無回答

1

考察◆広報まきのはら毎号で、新刊等の図書館情報の掲載をしており、広報誌等で情報を得る習慣が図書館利用者にあると考えられる。

３

お住まいの地域を教えてください。
（該当するもの１つに○）① 榛原地区② 相良地区

③ 吉田町

①榛原地区

97

②相良地区

22

③吉田町

6④島田市

2⑤その他

5

合計

132

※無回答

1④ 島田市⑤ その他()

考察◆相良地区の利用者があり、図書交流館とは趣の異なる図書館を楽しんでいる様子が窺える。市外の利用者からは、実家に近いから、まきのはら塾の帰りに利用するとの声があった。

４

自由意見
利用して思うこと、感じたことなど、自由に記入してください。
主な意見を４つに分類して集計
１

資料・蔵書について 25 件（1～25 番）

２

施設・設備について 64 件（26～89 番）

３

窓口・接遇について 19 件（90～108 番）

４

その他の意見14 件（109～122 番） 合計 122 件

内容
１ 資料・蔵書について番号1

自由意見（原文とおり）

清潔感がありたくさんのいろんなジャンルの本があり利用したいと思いました。
授乳室とオムツ台もあり安心しました。
すごく楽しそうな本がたくさんありました。

２

きれいで居ごこちがよさそうです。
また利用したいです。

３

いろいろな本があって楽しいです。

４

新しい本が少ない

５

新しく出来て楽しみです
いろんな本があってうれしいです６

本の種類が多く、よいですね。

７

これからもっと本がたくさん増えて欲しいです。
本の購入リクエストができると嬉しいです
蔵書数がもっと増えていったらとても嬉しいです。

８(ネットや雑誌でおすすめの本を見て、図書館にあるかな？と検さくしても、なかなか読みたい本がなくて…。)以前静岡市に住んでいたときは、蔵書数がとても多く便利だったので牧之原市も頑張ってほしいです！

９

吉田の図書館に比べて本の数が少ないかな？

１０

いろいろな本やずかんがあっていいなとおもいます。

いこっとに比べて、蔵書数が少なく、狭い。
蔵書を検索し、いこっとにあれば取り寄せていただけるのはありがたいが、本棚を自分の目で見て、新しい本に出会えることもあるので、もっとスペースを広くし、書籍数を増やしてもらえる

1１と、より図書館へ、行くことが楽しくなる。
雑誌に自転車関係を取り扱ってほしい。(cycle sports,Bicycle Club)
中高年には、ランニングより自転車の方が体にやさしい。
車の運転を減らし、自転車で移動することで、CO２排出量削減にもなる。より多くの方に自転車の素晴らしさを知ってもらいたい、それには雑誌が入りやすいと思う。
・自己けいはつやフェミニズム、ファシリテイトなど実用系のものの本がすくない？
・ロビーの声がひびいていて不快を感じた。以前クレームを職員の方が受けていて、かなりなが1２い時間話をしていて 子ども達(勉強や読んでいる子)がイヤそうな顔をしていたのがつらかった。
・アイウエオの本棚のならびがわかりにくい・本全体が古いなあと感じる(予算も少なくてむずかしいかと思うけど)

1３

相良にあって榛原にないもの

1４

料理本、雑誌を増やしてほしいです。

1５

新聞が同じようにそろってない

本屋大賞・直木賞・芥川賞などのノミネート作品も読みたい。
本屋大賞発掘部門の作品がないのが残念。

1６

どらえもんのほんをみたい

1７

新聞、住宅地図も見たいです。
いろ葉、いこっとを、普段から利用させて頂いていますが、シリーズ本の途中がぬけていたり、全巻そろっていないのが残念です。少しずつでもそろえて頂きたいです。

1８

マンガも置いてあるのは、市外図書館ではあまりないので嬉しいです。
次回は、おとなの学び講座を、土・日や平日の夜に開催してほしいです。今後も、利用させて頂きます。
・今までの図書館のイメージが変わり

1９①明るくなった②本が取りやすくなった③雑誌やマンガ本、新聞などがあり楽しく利用できるふんい気がある。
※本がたくさんある公民館をめざすと、もっと人が集まるような気がする

２０・職員さんの対応がとても良くいつでも気持ちよく利用できます。
・通路が狭い気もしますが、それもまた本にとりかこまれてる 感もありよいかも…。

近くに図書館が出来てとても嬉しいです！よく利用しています。

21

いこっとに比べて棚が高く、見通しも悪いため、幼い子を連れて行くと迷子になりやすく見つけにくいのが難点です…
吉田町の図書館では大型本は貸し出していません
私は特別支援学校で月イチの読みきかせをしているので、「大型本があるといいな」と思うのですが…。ここでは貸してくれるので、特支での読みきかせに使っています。

２２

しかけ絵本などは喜びますので、助かっています。
書架の位置が迷路風になっているところもあり、小学生は楽しんでいますが、私は慣れない(今回が２回目)ので、ちょっと本を探してしまいました。
他の図書館ではあまり見かけない雑誌がありおどろきでした。『男の隠れ家』『BE KUWA』など…。

２３

子どものマンガをさがしに来ました。
勉強しに来ています。本を借りたことはありませんが、私の好きなマンガ作品があってうれしか２４ったです。
室内で流れている曲が好きな曲で勉強する時に元気がでました。榛原高校の図書室にない作品があり、うれしかったです。

２５・きれいで使いやすい・もう少し本の種類があると嬉しい

・キッズスペースがほしい
２ 施設・設備についてコピー機がなくなってしまったため榛原庁舎の 2 階に行かなければならない。

２６

階段を上がるのが大変なこと、いちいち外へ出なければならないことで、とても不便もっと利用する人のことを考えてほしい
まきのはらじゅくで利用しますが、コピー機がなくなってしまいとても残念です。年が多くなる

２７と階段ののぼりおりが大変です。
榛原庁舎へ行かなければコピーができないのは、とても不便です。
受付でコピーをしてもらうことはできませんか？もう一度コピー機を置いてほしいです。

2８2９

榛原高校から近いため、学校終わりに利用できるのがとても嬉しい
また新設ということもあり、綺麗なので、利用していて気持ちよく使える。
使うのは始めてだったけど、キレイで消しカス入れがあってとても使いやすいなと思った。また、利用しにきたい。

３０

あたたかい空間でとてもステキです。利用していきたいです。

３１・きれい・静か・wifi がうれしい・すいてる・とにかく来たくなる図書館です。すっと入れて、時には受付の方がお声をかけて下さったりして、気持ち良く入館できる雰囲気がなんとも言えません。開放的なエントランスがいいですね。
３２

・藤田まさとさんが大切にされた著作、書物を手に取ることができるコーナーがあるのはヒットです。
・折々の展示も工夫されていて、今日はどんなものに出会えるかと楽しみです。(カリッサムーア
選手、意次候いいですね)

３３

たのしかった。
絵本を読むのと子どものエリアがたのしかった。
・明るく開放的な雰囲気になった

３４

・閲覧スペースも随所にあって good

・スマホばかり見ている人は多いけど、本を読む時間はとても貴重だし、自分にとってはなくてはならないもの。読むのは遅いけれどいろいろなものにチャレンジしていきたいと思っています。これからも新しい情報の発信基地であってほしいです。相良と併せて利用していきたいです３５

使いやすく素敵な図書館にリニューアルされてうれしいです３６

奥に長いつくりなので、探検しているみたいで楽しい。

３７
３８

静かでゆっくりと本を選ぶことが出来て良い

回りにイスが設置されている事も良いと思う
昔の図書館と比べて雰囲気も明るくなり、小さな子供でも行きやすくなったなっと思う。
職員の方々も優しく、子供達も大好きです。
リニューアルで入りやすくなったと思う。前は学校の備品室みたいでアンダーグラウンドの感じだったし

３９

良い図書館の定義とは？満員おんれいで人がパンパンに来るのが正しさとは思わないしなぁ～
後は、本のリストをどうするかですね～予算もあるし、何かのカテゴリーに特可するか？ですかね。
学生が学校終わりに立ち寄っているのは、入りやすく風通しが良い場所だと思う。

４０
４１

迷路みたいで子供も楽しそうでした。
既存の施設を有効に使い見事にリニューアルされていて感動しました。変身ぶりが主催者の思いをよく表していますね。益々の利活用を願います。ありがとうございました

４２

きれいでとても使いやすそうです４３

すごく入りやすくなってびっくりしました。

４４以前の図書館とは違い、とってもリラックス出来る空間になったなと思いました。

また寄りたいです。

４５

前よりきれいな空間になって本が借りやすくなりました。

４６

すごく静かで集中しやすい環境です。

４７前より開放的で利用しやすくなった

４８

広くゆったりしていて落ち着いて選んだり読書したりできます

４９

新刊がわかりやすくて良いと思う

利用回数を重ねることで、使いやすいと思うようになりました。
これからも利用したいと思いますので、よろしくお願いします。
・花壇がきれいで、なごむ・狭いけれど、工夫があっておもしろい図書館

・集中ブースはおもしろい空間。人気があるようだ
・花びんが見える所に、咲いている花木の本を置くのもよいですね・図書館から見える花だんの絵を募集しては、どうでしょう
５０・パーゴラにもっとイスがほしいという意見があります
・学習室はまったくの無音ではなく、なんとなく雑音が聞こえてくるのがいいです・人工芝の使い方を工夫したいですね・中・高生や若い男性→旧榛図では少なかったがいこっとと同じように増えている→利用者の幅が広がったようですね。

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５３５４

とても見やすかったです
イスがすわりやすくていごこちがいいです
もっとたくさんの人に知られたらいいのにと思います
・本をさがす機かいがサクサク動いて便利でした
・職員の方が親切に対応してくださいました。
外側のスペースに少し本を置けるスペースがあると助かります。
・蔵書が増えて嬉しい。(マンガを増やしてもらえるとうれしいです)
・小学校の近くなので、子どもの下校に合わせて来館し、待ち合わせをします。待機のストレスがなくなり、助かります。

５５・本棚のスミにイスがあるのがうれしい。脚、足首が痛くなってしまうので。
・妊婦向けの本、育児本は、低い位置ではなく、抱っこひものままとりやすい位置にあるといいと思っています。
・カートをつかえるのがたすかります。

・デザインにあたたかみがあり、ランプ照明が素敵である。
・トイレが少し窮屈に感じた。
５６

・郷土コーナーが豊富で面白かった。
・市民課(榛原庁舎２階)で順番待ちをしている人にむけていろ葉の出張コーナー(絵本雑誌など短めの時間で楽しめるもの３０冊ほど)を作り、本を読む、図書館に行くきっかけづくりをしたらどうか。
まだ 1 回しか利用していないのでこれから利用するのが楽しみです。

５７

図書検索機の場所が少しわかりずらかったです。
セルフ貸出機の機能はよかったです。

５８

机が少ないです・絵本コーナーの小上がりにある窓のブラインドのひもが危険です。

５９・とてもキレイな図書館で、何度も通いたくなります。音楽が流れていて話して OK な所が良いです。

６０

授乳室があってよかった。

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自動貸出機が使いやすくて良いと思います。

６２

図書館でしゅくだいをやったりほんをかりたりしました。

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図書館でしゅくだいをしている

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とても勉強に集中できて、とてもうれしいです！

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学習室が、とても静かで、勉強に集中しやすいです。

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オムツ交換台の近くに荷物おきがあると便利かもしれない。

きれいでひろいきれいでひろい勉強スペースが多くあり、ぜひ利用したいと思いました。
市民の方にもぜひお勧めしたいです。
学習室は集中して勉強できるのでとてもよい

こういう場所がほしかった。

テスト勉強の際に利用しています。
とても静かな空間で、集中できるのでとても良いです。
子ども(中学生)がいつもと違う場所になるので、勉強をやることができました。
本もマンガもあり、子どもたちが気に入っていこっとの方には毎週のように行ってます。
勉強する時にいつも使わせていただいています榛高生です！ 自習室も広くて使いやすいです。
本のバリエーションも多くて息抜きに見て回るのも楽しいです。ありがとうございます！
勉強しやすくてとてもいい

雰囲気がいい７２

とても使いやすくて、べんきょうもしやすくてとてもいいとおねもいます！！

７３

学習室があってとってもべんりでしゅくだいがやりやすいです！！

７４

学習室があり、とても勉強しやすいです！！
食べ物を食べる場所が室内にあるとうれしいです！！
学習室ができ落ちついて勉強ができる場所ができて何よりです。

７５

まだどこになにがあるのか分からなくてまごつくことがあります
蔵書が多くなってうれしいです。
2F→１F に移動してくれて利用しやすくなりました。

７６(２F への階段がつらかったので…)
木がたくさん使用されていて、やわらかい雰囲気でいいと思います。
今後、蔵書が増えて選ぶ、探す楽しみが増えるといいですね！
相良地区まで行くのは少し遠く感じたが、近くなり利用しやすくなった。

77

娘たちは、毎回たくさん本を借りて、少しずつ読んでいる。
また行きたい！！と嬉しそうにしている。

７８

相良まで行っていたので、近くによい図書館ができてよかったです。
リニューアルしてすごく便利になりました。

７９

1 階に移ったので利用しやすくなったと思います。

８０

２かいへいかないで本がかりれるようになった。
・1 階になり、本当にありがたいです。(ひざが痛くなったので)

８１

・色々な本があり、わくわくします。行くのが楽しみです
・本を 3 冊いただいてきて、うれしかったです。
休館中早く開館してほしくてたまりませんでした

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まだ、どこにどんな本があるかわからず、あっち、こっちしていますが、それも楽しみの１つだと思います
長くかりれて、うれしいです

８３

きれいで広くなったがどこにあるかわからない時が有りました
・本を戻すところがたまにちがっている

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・落ちつかない

・子どもの本までの動線が悪い、全く読まれてない感じ
・前を向いている本のラインナップが悪い

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まだ慣れていないこともあるが本の並びが今一つわかりにくい。

８６
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本が整とんされていてどこにどんな本があるかもわかりやすくていいなと思いました。またきたいです。
本だなが高い以前の方が本を探しやすかったです

８８

本が高い場所にあり圧迫感があります

パソコンも使えるし、学習室も広くなっていたので、そこは良かったと思います
図書館と文化センターの受付がいっしょになっていて、わかりずらいです。

８９

しずかに勉強ができて、おしゃれで本がどこにあるかもとても分かりやすくなっていてとてもいいです。
３ 窓口・接遇について

９０

受付の女性が笑顔もなく印象が悪い

９１

いい図です。職員のみなさん一生懸命で県下一だと思います

９２

担当職員の対応が非常に親切、丁寧で、気持ちが良かったです。

９３

教室の時、カギを借りるのにカウンターに人がいない。
去年の 2 階受付の方が、便利でした。

９４

集会室をかりる受付が二階にある方が声かけやすい

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前の方が文化センターの受付が使いやすかった。

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毎回呼鈴を押して、鍵を借りるのはめんどう。

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カウンターが 3 個あるのに、図書館の人しかいないのは、どうしてでしょうか。

９８

カギを貸りる時に、いつも受け付けに居ないので、２階のが貸りにいきやすかった。

９９

きれい。

居場所があると良い(大人)土日は特に文化センターの相談が一緒だとおちついてできないので、2 階に上げてほしい

100

図書館の窓口カウンターが物が多くてゴチャゴチャしている。いこっとに比べ狭く感じる。

101

講座のついでに図書館に寄れてよい

全体的にせまく窓口も窮屈102

本を返却しに窓口に行ったら「ここは図書館の本を返すとこじゃないよ」と言われた。
返す場所がわかりにくいと思う。
図書館部分はとてもすばらしいと思いますが、集会室などの受付は工事のときのように２F にし１０３ てほしいです。
図書カウンターでは、声かけづらいと思いました。

１０４

文化センターの鍵と使用簿は２F の受付の方が良い。
荷物がたくさんあるので、２F で受け取りたい。
カウンターについて感じたこと

１０５ 文化センターの受付といっしょになっていますが、仕切りもなくわかりずらい。
文化センターをかりたが前のように 2 階に受付があった方が便利。
以前の榛原図書館も、町の図書館という雰囲気で、身近に感じられて好きでした。リニューアルされて、まるでカフェのような感じの図書館になり、おしゃれなスポットができたなぁと思います。
１０６

1 階にできたので、講座へ来たときに、気軽に立ち寄れて良いです。ただ、カウンターが、本を借りるところと、文化センターを使う時の窓口が並んでいるため、混雑している時は、どこへ並べばいいのか、どの方に声をかけたら良いのかわからないことがありました。
以前のように図書館と文化センターのカウンターが分かれていたらわかりやすく、問い合わせたいことも気軽に声をかけることができたし、ゆっくりお話もできたのに…と思いました。

１０７ カウンターが狭かった。2 つしかないと混むと思った。

返却に時間がかかった。

１０８ 受付がどこなのか、わかりにくかった。
４ その他の意見
作業所が作ったものを、売るスペースがあるといいなと思う。
１０９ 期間限定でも買いたいし、売る場がもっとあれば障害者の方の収入源にもなるので。
本を見に来たついでに、見れるので。
１１０ 9 時オープンにしてもらえるとうれしい
１１１ 開館を 9 時にしてほしい

きれいなのですごしやすそうで良い

貸出しカードの字が小さくて見にくい

１１２ 朝 9：00 からにお願いしたいです
１１３ 市役所に来る時に借りたいので AM9：00 に開館をお願い致します。

朝の開館を 9 時からにして頂きたいです。
１１４ 市役所に来ても 10 時からだと出直すのは大変で利用を止めて帰ってしまいます。
せっかくの図書館でも利用が少なくなってしまいます。
１１５ 開館は 9 時からにお願いします

１１６

１１７

開館の時間いままで 9 時には利用できていたので 10 時は待ち時間が長い
貸し出しカードの字が小さくて見にくくて不便
すみません、全体的に室内暗い気がしました。(近隣と比べ)開館を早めて欲しいです。(９～)
・学習室の机に隣の席との見えない仕切りついているところがほしい。

１１８ ・可能であればいこっとと休館日をずらしてほしい。
いこっとが月曜日に休館だったら、いろ葉は金曜日が休館とかにしてほしい。
１１９ 「いろ葉」が開館してうれしいです。これからも利用させていただきます。
１２０ 榛原にきれいな図書館ができてありがたい。
１２１ 初めて来ました
読書はあまり好きではなく本に親しむ期会もなくすごしておりましたが、2022 年暮れに足を骨１２２

折入院をよぎなくされまして、動きのとれない私に本をすゝめてくれたのが妹でした。
読み始めたらおもしろくて読書にはまったかな
今は少しの時間でも本を広げるようになりました。本は楽しい、おもしろいですね。

◆総括◆
意見数 122 件のうち、78 件・63％が図書館を歓迎する肯定意見である。
初めて利用する学生からの意見が目立った。既存の施設を改修したことで、利用者に分かりやすい施設となり、利便性のある図書館となった。
一方で、施設管理を含めて要望や改善を求める声もある。図書館職員・社会教育課員と共有し、施設全体の運営改善に努めていく。
改修後の図書館運営では、利用者にとって使いやすい・利用しやすい図書館であるべきだが、他方、公共図書館としての役割もあることから、利用者ニーズを捉えたサービスや事業を展開し、市民理解が得られるよう広報活動にも注力していきたい。
◆主な意見への回答◆
１

資料・蔵書について(１) 蔵書数や種類の増加
収集する種類の多様化・増加を図るため、いろ葉といこっとの選書担当の情報交換を行い、効率的に収集します。(同じ分類であっても違う図書を選書する等。)(２) 書架の見やすさ
利用しやすい書架づくりを目指して、見出し版の表示の工夫や配架場所の棚板の整理等の検討を行います。また、気軽に相談できる雰囲気づくりを図ります。
２

施設・設備について(１) コピー機の設置
著作権範囲内の図書館資料の複写は、カウンター窓口で申請を受付しています。セルフコピー機は、令和５年度で設置を終了し、現在は、市役所や近隣店舗の利用をご案内しています。
(２) 人工芝の広場の使い方
これまであったテーブル２台を、ベンチ２台にリメイクしました。今後、おはなし会を屋外で実施する等、活用が期待できます。
３

窓口・接遇について(１) 図書館と貸室の受付場所
カウンター内のスペースを工夫し、また職員間の連携も進め、窓口対応で全ての利用者に分かりやすいサービスを目指します。
(２) 受付の職員の対応
あいさつはもちろん、混雑時の待合い等、図書館・貸室を利用する全ての利用者に丁寧な対応を心がけます。反面、不当と思われる要求等への毅然とした対応が必要な場面もあり、職員の安全面にも配慮していきたいと考えています。
４

その他の意見(１) 朝の開館時間延長
旧榛原図書館と比べ蔵書や面積が増え、開館前の作業が増大したため、開館時間の変更には慎重な検討が必要です。開館時間外の返却はひきつづき、ブックポストの利用案内をお知らせしていきます。
(２) 作業所軽食品の販売
民間施設内にあるいこっとと違い、公共施設内での食品販売は衛生面の配慮や販売管理等が本来業務と離れてしまうため、難しいと考えています。また、設計段階から改修後の図書館スペー
スには工夫を重ねており、販売スペースを設けるためのスペースの確保ができません。ただし、本市産業振興のイベント等の機会に、協力連携した企画展示等を図書館で実施できると考えています。