株式会社ナスタ
東京都港区南青山 5-1-3 TS AOYAMA 6F
Tel:03-6897-3537
2023 年 12 月発信
報道関係各位「置き配」利用率が 2023 年は 67%、コロナ前と比べ 2.5 倍に増加
～宅配ボックス設置率は 40%、戸建住宅やアパートで設置が伸び悩む～
郵便受け・宅配ボックスシェア No.1※の株式会社ナスタ（本社：東京都港区、代表取締役兼 CEO：笹川順平 以下、ナスタ）が 2019 年から毎年この時期に実施している「置き配に関する実態調査」について、2023 年 12 月に第 6 回調査を行いましたのでご報告します。
■調査結果概要
・置き配サービス開始から約５年、2023 年の置き配利用率は 67.3%へ到達
・2022 年調査（61.3%）と比べて 6.0 ポイント増加、コロナ前の 2019 年調査（26.8%）と比べて 2.5 倍に増加
・宅配ボックスの設置率は 40.5%、住居形態別の設置率は「戸建住宅」31.1%、「マンション」62.0%、「アパート」23.3%
置き配サービス開始から約 5 年、コロナ禍によって非対面受取の需要が拡大し、昨年置き配利用率は 61.3%と大きく増加しました。今年新型コロナウイルス感染症は５類へ移行しましたが、物流業界ではあらたに 2024 年問題を控え、あらためて再配達削減のソリューションとして「置き配」が注目されています。2023 年 8 月に発表された国土交通省の調査※2 によると、2022 年度の宅配便取扱個数は 50 億個を超え、年々増加を続けています。ともない、宅配便の再配達率は 2023 年 4 月調査時点※3 で 11.4%、都市部にいたっては 12.6%というのが現状です。国は 2024 年度に再配達率6%を目指すことを発表し、多様な荷物の受け取り方を推奨、宅配ボックスの普及や消費者の行動変化を促している中で、置き配の実態がこの１年でどのように変化したのかを調査しました。
■調査結果詳細【結果①】 「置き配」利用率 67.3%、コロナ５類へ移行後も４年連続増加「置き配」サービスを利用したことがあると答えた人は 67.3%、前回調査では 61.3%だったのに対して、6.0 ポイント増加しました。
利用率が 26.8%だった 2019 年調査からは 4 年連続増加、2.5 倍に拡大しました。
●置き配サービスの利用経験率
100%

50%

47.2

53.9

２０２１年０２月
調査

２０２１年１２月
調査

61.3

67.3

２０２２年１１月
調査

２０２3年１１月
調査

26.80%

２０１９年１０月
調査【結果②】 約７割の人が再配達を日常的に経験
再配達の頻度については、「4～5 回に 1 回程度」が 27.3%と最も多く、68.1%の人が 10 回に１回以上は再配達になっていることが分かりました。
再配達になってしまった場面は、「いつ配達されるかわからず外出していた時」が 46.8%と最も多く、次いで「指定していた時間帯に外出していた時」が19.7%と、外出の際に受け取れないことが原因のようです。
再配達削減に有効な手段は、「玄関先への置き配利用」が 68.2%と最も多く、次いで「住宅への宅配ボックス設置」が 34.7%と、置き配サービスの有効性が認められる結果となりました。

●荷物の受け取り（宅配便）が再配達になる頻度
50%

10回に1回以上（計）68.1%

全体（n=1000）

27.3
25%

25.9
17.3

16.0
7.5

5.0

1.00%
ほぼ毎回２回に１回程度

4～5回に1回程度10回に1回程度

ほぼ
再配達はないまったく再配達はない

分からない●荷物の受け取り（宅配便）が再配達になってしまった時●再配達削減に有効だと思う方法※再配達になったことがある人を対象に聴取（グラフは Top5 を表示）

（グラフは Top5 を表示）

0%

25%

50%

いつ配達されるかわからず外出していた時

0%

75%

25%

50%

75%

玄関先への置き配利用

46.8

68.2

指定した時間帯に外出していた時

19.7

住宅への宅配ボックス設置

34.7

冷蔵冷凍品など、宅配ボックス受取不可の荷物が届いた時

17.8

時間帯指定の活用

32.2

置き配の指定を忘れてしまった時

15.7

コンビニ受け取りの利用

29.3

配達に気が付かなかった時

14.7

簡易型宅配バッグの利用

21.8

全体（n=1000）

全体（n=940）【結果③】 置き配利用してよかった 9 割、トラブル経験減少で満足度高。一方、トラブル経験２割有
実際に、置き配サービスで荷物を受け取る際、最も多く利用している場所は「玄関先」が 62.0%と前回調査の 55.8%から 6.2 ポイント増加、次いで「宅配ボックス」が 26.5%と前回調査の 23.9％から 2.6 ポイント増加しました。
「置き配」サービスに対しては、93.7%の人が利用してよかったと思うことがあると回答（「よくある」「時々ある」「数回ある」の合計）、置き配サービスへの満足度が高いことが分かりました。
また、置き配利用時のトラブル経験では「ある」が前回調査（47.9%）から 26.8 ポイント減少し、21.1%とトラブル経験の減少がうかがえます。一方、「荷物が濡れた」が 6.7%、「荷物が届かなかった（他人の家に置き配された）」が 4.4%と、未だ２割程の人が何らかのトラブルを経験していました。
●置き配サービスで荷物を受け取る際、最も多く利用している場所
75%

62.0
55.8

前回調査（n=1000）

今回調査（n=1000）50%
23.9 26.5

25%

3.4 3.7

9.1

3.4

2.1 2.0

3.5 1.1

1.3 0.9

0.9 0.4

物置

自転車のかご

車庫

その他

0%
玄関先

宅配ボックス（ガスなどの）

郵便受け

メーター
ボックス

（ポスト）

●置き配サービスを利用してよかったと思うことの頻度
全くない
6.3%

ある（計）
93.7％

数回ある
13.4%

●置き配サービス利用時のトラブル経験の有無
0%

50%

前回調査
（n=1000）

100%

47.9

52.1

よくある
50.3%
時々ある
30.0%

今回調査
（n=1000）
全体（n=1000）

21.1

78.9

あるない●置き配サービス利用時のトラブル （グラフは Top5 を表示）
50%
全体（n=1000）
25%
6.7

4.4

4.1

4.1

2.9

荷物が濡れた

荷物が届かなかった

他人の荷物が届いた

指定した場所に置いてもらえなかった

荷物が壊れていた0%（他人の家に置き配された）【結果④】 宅配ボックス設置率約４割と横ばい、再配達削減にむけて戸建て・アパートへの普及拡大が課題
ご自宅に宅配ボックスが設置されていると答えた方は 40.5%、住居形態別にみると、「戸建て住宅」への設置率は 31.1%、「マンション」への設置率は62.0%、「アパート」への設置率は 23.3%という結果でした。マンションへの普及に比べ、戸建てとアパートへの普及はまだ低いのが現状です。
●宅配ボックスの設置率
100%
75%

62.0
40.5

50%

31.1

23.3

25%
0%
全体（n=1000）

一戸建て（n=508）

住 居 形 態 別マンション（n=342）アパート（n=146）2019 年の調査開始から置き配利用率は 4 年連続で増加、コロナ禍における非対面・非接触需要に対応したサービスとして拡大し定着したサービスでしたが、2024 年問題を控えた今、再配達削減の有効な手段として活用が広がっているようです。玄関先や宅配ボックスなど、ユーザーが指定した場所へ荷物を届ける置き配サービスの利用満足度は高く、トラブル経験の減少が要因の一つと推測されます。
一方、先月行った宅配ドライバーの置き配実態調査※4 では、30.2%のドライバーが玄関先を指定した方に荷物を届けた際、何からのクレームを受けたことがあると回答。玄関先に荷物を置いていくことに対しては、75.3%のドライバーが不安に思っており、不安払拭のため 82.1%のドライバーが宅配ボックスの設置を望んでいることが分かりました。しかし、戸建て・アパートへの宅配ボックス設置率は２～３割程度と低く、マンションに比べて普及が進んでいません。再配達削減の取り組みとして、受け取る側・届ける側の両者にとってストレスのないサービスとして置き配が定着するよう、今後も宅配ボックス・大型郵便対応ポストの普及を通じて、社会課題解決に取り組んでまいります。
■調査概要
調査対象者：置き配サービス利用者
調査時期：2023 年 11 月 27 日～11 月 28 日
調査方法：インターネットリサーチ
調査人数：1000 人（男性 500 人、女性 500 人）
対象年齢：20 代 182 人/30 代 201 人/40 代 206 人/50 代 206 人/60 代以上 205 人■置き配調査の過去調査結果一覧
第１回調査 2019 年 8 月（プレスリリース：https://www.nasta.co.jp/news/2019/2019082301.html）
第２回調査 2019 年 11 月（プレスリリース：https://www.nasta.co.jp/news/2019/2019110601.html）
第３回調査 2021 年 2 月（プレスリリース：https://www.nasta.co.jp/news/2021/2021022401.html）
第４回調査 2021 年 12 月（プレスリリース：https://www.nasta.co.jp/news/2021/2021121501.html）
第５回調査 2022 年 12 月（プレスリリース：https://www.nasta.co.jp/news/2022/2022121201.html）※1 ナスタ調べ（2022 年郵便受け・宅配ボックス市場シェア数及び実績販売数量より推計）※2 出典：国土交通省プレスリリース（https://www.mlit.go.jp/report/press/jidosha04_hh_000281.html）※3 出典：国土交通省プレスリリース（https://www.mlit.go.jp/report/press/tokatsu01_hh_000694.html）※4 宅配ドライバーの置き配実態調査 2023 年 11 月（https://www.nasta.co.jp/news/2023/2023112701.html）【お願い】 本リリース内容（調査結果等）の転載にあたりましては、「ナスタ調べ」という表記をお使いいただきますようお願いします。
〈会社概要〉〈本件に関するお問い合わせ〉【代 表 者】代表取締役社長 笹川順平

株式会社ナスタ 広報担当 宮本仙葉

【創業】1930 年 8 月 4 日【資 本 金】1 億円【事業内容】新しいライフスタイルの企画・開発

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