ビジネスモデルへの大きな打撃
インターネットとスマートフォンの普及により顧客の購買チャンネルが ”デジタルシフト”し、
クレディセゾンが強みとしていたリアルチャネルを中心としたペイメント事業の成長モデルが鈍化
Before Digital

After Digital

リアルを中心とした消費活動

スマートフォンを中心とした消費活動

対面チャネルを強みにしたペイメント事業の成長モデル

デジタルに強みを持つ競合他社の隆盛などによるペイメント事業の成長モデル鈍化

外
部
環
境

当
社

新規会員数

カード取扱高confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

新規会員数

カード取扱高2

クレディセゾンの取り組んできたデジタル化
クレディセゾンでは”デジタルシフト”に対応するため、内製開発による開発コストの削減、
ソフトウェアによる業務削減や、ネット/アプリ会員の拡大に向けた取り組みを実施
内製開発案件の開発コスト削減率

CX
EX

61.8%

0%

不正利用未然防止率

92.5%

81.4%

※2021年度～2022年度累計（見込み）※2019年度→2021年度

入会年度別
ネット会員比率

累計アプリ
ダウンロード数

75.8%

CX
EX

86.4%

550万件

(ペイメント事業)

80.7%

87.6%

0時間

CX
EX

1.2万

※2019年度→2022年度
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

29.5万※2019年度→2021年度

73万時間
デジタルカウンター
設置拠点割合CXEX

1,060万件
SNSフォロワー数

CX
EX※2019年度～2022年度累計（見込み）

１拠点※2019年度→2021年度※2019年度→2022年度

デジタルチャネル率

ソフトウェアによる累計業務削減時間

CX
EX

CX
EX

全67拠点
※2019年度→2021年度

Slack 週間
アクティブユーザー数

CX
EX

178人

CX
EX

3,199人※2018年度→2022年度

3

デジタルによる各事業の成長

各事業の成長を加速させるKeyDriverとして、リアルを融合させたデジタル化の推進や、デジタル化で得られたデータを活用して、顧客体験と社員体験を変革する

中期経営計画 基本コンセプト

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

4

CSDX VISION

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

5

CSDX推進 基本骨子CSDXでは基本骨子として、デジタル人材のアロケーション戦略の推進と、EX(Employee Experience)とCX(Customer Experience)のためのDXを推進

CSDX推進 基本骨子
EX システム開発におけるデジタルを活用した CX
イノベーションの推進

バイモーダル戦略の推進

デジタル人材のアロケーション戦略を推進

EX/CX

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

6

デジタル人材のアロケーション戦略の推進
デジタル化を推進する人材を育成制度の拡充や中途採用により拡大し、経営戦略の重要度と優先度に連動したデジタル人材の配置を実現
国内

ファイナンス事業

海外

ペイメント事業

データ・デジタル技術

グローバル事業

企業文化・風土

人材交流

経営戦略の重要度と優先度に連動したデジタル人材を配置
コアデジタル人材

デジタル人材1,000人

ビジネスデジタル
デジタルＩＴ人材

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

中途採用

人材育成

新卒採用

全社研修

配置転換

希望研修

7

システム開発におけるバイモーダル戦略の推進
失敗が許されない領域に適した安定性を重視するモード1の開発と、スピードを重視し、時代の変化に素早く対応するモード2の開発の双方を協調するバイモーダル戦略を推進
モード1
タイミング

モード2

事後的

事前的

安定性重視

スピード重視開発手法

ウォーターフォール

アジャイル

アプリ例

ERP,SCM

CRM,MA

管理部門

IT部門が集中管理

ユーザー部門が分散管理

対象業務

予測可能業務

探索型業務

例えるなら

武士:領地や報酬を死守

忍者: 何が有効なのかを探る

誰のためのもの運用者(オペレーター)

革新者(イノベーター)

重視すること効率性、ROI

新規性、大きなリターン

リスクを抑えて安全運転

スピード重視で運転

経営

トップダウン

ボトムアップ

規模

大規模

小規模

強み

統率力、実行力

機動力、柔軟性性向車の運転で言うと一部、ZDNet「経済のデジタル化がもたらす企業ITの“バイモーダル”が目指すもの」から引用 http://japan.zdnet.com/article/35075658/
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

8

デジタルを活用したイノベーションの推進
事業のデジタル浸透率に合わせたデジタル活用を実施し、お客様/社員体験の変革や、革新的なビジネスモデルを創出し、社会の期待を超える感動体験を提供する
イノベーション

Step3.
ビジネスモデルの創出

デジタイゼーション

デジタルトランス
フォーメーション
グローバル
事業

Step2.
お客様/社員
体験の変革

ペイメント
事業
ファイナンス
事業

Step1.
CSDX基盤の構築

デジタライゼーション▪デジタルレンディング事業の推進▪新たな事業の創出と複線化▪リアルとデジタルを融合した
新たな事業の創出▪業務プロセスのデジタル化▪次世代システムの構築

デジタル
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

9

5つの基本戦略
CSDX VISIONの達成に向けて、デジタル基盤とデジタル開発プロセスを最適化し、デジタル技術やデータを活用することによる新たな価値や事業協創を実現する
CX：デジタルを活用したイノベーションの推進

事業創出

事業協創

リアルとデジタルを融合した
お客様体験の創出

協創による新たな価値創造

CX/EX：デジタル人材のアロケーション戦略の推進

デジタル人材
リソースアロケーションによるデジタル浸透率の拡大

EX：システム開発におけるバイモーダル戦略の推進

デジタル開発プロセス

デジタル基盤

ビジネスプロセスの最適化

クラウド / データ活用基盤の強化

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

10

CSDX TARGET 2024
CSDX TARGET 2024として、以下4つの推進指標の定量/定性目標の達成を実現する

CSDX TARGET 2024
デジタル人材クラウド活用率

業務プロセスの1,000名創出

80%達成

完全デジタル化

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

セゾン・データプラットフォーム
構築

11

デジタル人材の創出
人材育成制度の拡充によるデジタル人材の育成や、デジタル認定制度などにより、2024年度までにデジタル人材を1,000人規模に拡充し、デジタル組織へ加速する

デジタル人材 1,000名の創出
2021年度

2022年度

2024年度デジタル人材

デジタル人材

デジタル人材150人(構成比3.5%)

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

260人

1,000人(構成比5.6%)(構成比20.0%)※2024年度デジタル人材率は2020年度社員数より試算

12

クラウド活用領域の拡大
積極的にAWSなどのクラウドサービスを活用し、新規サービスはクラウドファーストでの開発と、既存システムのマイグレーションを実施し、2024年度までにクラウド活用率80%を目指す

主要システムのクラウド活用率80%の達成へ

お客様

将来像
顧客コンタクト

サ
ー
ビ
ス
領
域

入会
受付

現時点

会員向
オンラインサービス

コンテンツ
配信

マーケティング
オートメーション

不正検知

審査

新規サービス
与信

ポイント
管理

回収
セゾンCDP

データ分析

社内
ツール

オーソリ

基幹
システム

社員
クラウド活用領域
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

13業務プロセスの完全デジタル化へ
業務プロセスで発生する作業や対応について、ペーパレス化の推進やデータ連携システムの活用や、AIによる問合せの自動対応やBIツールなどの活用により、業務プロセスの完全デジタル化を目指す

業務プロセスの完全デジタル化へ
リモートワーク環境
・リモートワーク環境の拡大
・セキュリティリスク対策の強化

活動データのデジタル化
・BIツール(※)による活動データの可視化
・データ分析ツールによる分析作業の自動化

デジタルによるお客様体験の改善
・電子契約による契約のデジタル化
・マルチチャネルによるお客様対応の実現

紙作業のデジタル化
・受付や審査などのデジタル化
・データ連携システムによる自動化

お客様体験のデジタル化
入会

契約

手続き

問合せ

カスタマーエフォートレスの追求
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

紙作業のデジタル化
審査

決裁

精算

オペレーション合理化の追求

活動データのデジタル化
報告

分析

意思決定のスピードUPと改善改革の加速※BIツール：企業が持つさまざまなデータを分析・可視化するソフトウェア

14セゾンデータプラットフォームの構築
お客様や提携先/外部企業などのニーズに柔軟に対応できるデータプラットフォームを構築し、データ分析ツールやダッシュボードなどデータ活用のリードタイムの短縮化を実現する
販促機会の協創

外部企業
広告リクエスト・発注

広告配信

提
携
先
・
グ
ル
ー
プ
企
業

新規出店の協創

デジタル
広告
課題解決

データ分析
ツール

セゾン・データプラットフォーム

ダッシュ
ボード

ツール利用

スマートフォン
アプリ
パーソナライズド
オファー

利用傾向/趣味嗜好
相互送客の創出
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

開拓
営業サポート
テ
ナ
ン
ト
・
店舗データ
社
員

お客様

優待サービスの創出
15

CSDX推進体制
経営層とCTO/CIOを中心にCSDXの推進状況を定例で報告・検討する体制を構築
社長

経営：

副社長

CSDX推進内容のトップコミットを実施

経営層
CSDX推進会議

推進部門：

テクノロジーセンター

ビジネス部門
プ
ロ
セ
シ
ン
グ
事
業
部

ク
レ
ジ
ッ
ト
事
業
部

ペ
事 イ
業 メ
部 ン
ト

セ
ゾ
事 ン
業 A
部 M
E
X

フ
ァ
イ
ナ
ン
ス
事
業
部

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

取締役

カ
ス
タ
事マ
業ー
部サ
ク
セ
ス

グ
ロ
ー
バ
ル
事
業
部

CTO/
CIO

CSDXでの推進案件について、
月1回、横断的な検討を実施

エンジニア出身のCTO/CIOによるリーダーシップ

予算・組織

人材育成

IR

経
営
企
画
部

戦
略
人
事
部

広
報
室

16

中期経営計画 事業ポートフォリオの変革
新規事業

Step1

Step2

Step1

Step2

新規事業

Step3

デジタル
人材

ビジネス
モデルの
創出

グローバル事業

ファイナンス事業
ファイナンス
事業

ペイメント
事業

2021

デジタル
人材

ビジネス
モデルの
創出

グローバル
事業

523億

Step3

CSDX
基盤の
構築

お客様/
社員体験
の変革

CSDX
基盤の
構築

CSDX
基盤の
構築

お客様/
社員体験の
変革

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

ペイメント
事業

20XX

お客様/
社員体験
の変革

ビジネス
モデルの
創出

デジタル人材17

CSDX VISION実現に向けたロードマップ
CSDX
VISION
Step3.ビジネスモデルの創出▪東南アジアなどへのファイナンシャル・インクルージョンの推進▪デジタル技術を活用したイノベーションの推進▪事業ポートフォリオの転換▪セゾン・データプラットフォーム構築

Step2.お客様/社員 体験の変革▪ビジネスデジタル人材の育成▪デジタル開発プロセスの推進▪デジタル認定制度の開始▪内製開発によるデジタル化の加速▪デジタル人材1,000名の実現▪業務の完全デジタル化の実現

Step1.CSDX基盤の構築▪バイモーダル組織体制の構築▪データ分析チームの組成

2019年度～

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

▪クラウドファーストでの基盤構築の加速▪データ分析可視化基盤の拡大

2022年度～▪クラウド移行率80%の達成

2024年度18

CSDX戦略 取り組み事例

デジタル人材

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

20

CX/EX.デジタル人材

デジタル人材
▪デジタル技術やデータに関する知識やスキルに応じて、デジタル人材を3階層に定義する▪研修制度の拡充や組織体制の変革に取り組むことで、デジタル人材の育成を推進する

Layer1

コア
デジタル
人材

デジタル技術やデータ活用に深い知識や経験を有し、全社のデジタル化をリードする人材

Layer2
ビジネスデジタル
人材

Layer3

デジタルIT人材

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

ビジネス部門の業務知識や経験に加えて、デジタル技術やデータ活用をリスキリングし、全社のデジタル化を推進する人材

デジタルやデータ活用に関する知識を保有し、自らの業務に活用する人材・エンジニア・データサイエンティスト
・サイバーセキュリティ
・デザイナー・ゼネラリスト＋コア技術
・シチズンデベロッパー
・シチズンデータサイエンティスト
・デジタルマーケター

・ドメインエキスパート
・業務システムエキスパート
・デジタル認定制度

21

CX/EX.デジタル人材

コアデジタル人材▪デジタル技術やデータ活用に深い知識や経験を保有する人材をコアデジタル人材として定義する▪ソフトウェアの設計・開発やデータ活用を推進し、全社のデジタル化をリードしていく

エンジニア

データサイエンティスト

ソフトウェアやサーバ構築の設計・開発を推進

アルゴリズムや統計を駆使し、データ活用を推進

サイバーセキュリティ

セキュリティの脆弱性などの調査や改善方法を支援

コアデジタル
人材

デジタル技術やデータの活用に深い知識や経験を保有し、全社のデジタル化をリードする人材
エンジニアリング

データサイエンス

サイバーセキュリティ

デザイン

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

デザイナー

ブランドイメージや、プロダクトのコンセプトに合ったデザインを制作

22

CX/EX.デジタル人材

ビジネスデジタル人材▪業務知識を活かし、アプリ開発やデータ活用を推進する人材をビジネスデジタル人材と定義する▪コアデジタル人材と連携しながら、ソフトウェア開発やデータ活用で全社のデジタル化を推進していく
デジタルマーケター（リスキリング）

デザイナー(リスキリング)

エンジニア(リスキリング)

WebサイトやSNSなどを活用してマーケティングを推進

ソフトウェアやサーバ構築の設計・開発を推進

シチズン
デベロッパー

ブランドイメージや、プロダクトのコンセプトに合ったデザインを制作

ビジネスデジタル人材ビジネス部門の業務知識・経験に加えて、全社のデジタル化を推進する人材

エンジニアリング

データサイエンス

データサイエンティスト

アルゴリズムや統計を駆使し、データ活用を推進

シチズン
データサイエンティスト

業務経験スキル
ノーコードツールなどを活用したアプリケーション開発を推進
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

BIツールなど活用した
データ活用を推進
23

CX/EX.デジタル人材

デジタルIT人材▪デジタルやデータに関する知識を保有する人材をデジタルＩＴ人材と定義する▪デジタル技術に関する知識やデータ活用の手法を学び、自らの業務推進に活用していく

ドメインエキスパート / 業務システムエキスパート / デジタル認定制度

最新のデジタル技術やデータ活用方法を学び、自部門のデジタル化を推進する

デジタルＩＴ人材
デジタルやデータに関する知識を保有し、自らの業務推進に活用する人材
デザイン思考データ活用

デジタル知識セキュリティ

業務経験スキル

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

24

CX/EX.デジタル人材

エンジニア/データサイエンティストのスキル育成▪エンジニア/データサイエンティストの育成のため、研修プログラム提供企業と独自の研修内容を構築▪基礎研修と発展研修を3か月経験した後に、プロジェクト配置による実務経験を開始する

エンジニア/データサイエンティストスキルの育成内容
基礎研修

発展研修

アプリ
エンジニア
内製化

エンジニア
基礎研修

システム開発基礎研修(HTML,データベースなど)（Java）

エンジニア

データ
分析

アプリ開発
基礎研修
（Swift/Kotlin）

システム開発発展研修（Java）

データサイエンティスト基礎研修（統計知識、Python、データベース）

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

実務経験

プロジェクト配属

データサイエンティスト
発展研修(Python)25

CX/EX.デジタル人材

デジタル認定制度の策定▪デザイン思考やアジャイルな働き方などのマインドや行動に関する考え方や知識の習得や、市場環境の変化、データ活用やデジタル技術の知識を習得する認定制度の構築を目指す
デジタル認定制度
知識の醸成

活用機会の創出
What

Why

DXで活用される
データ・デジタル技術

DXの背景

データ活用

データ・デジタル
技術の活用
最新活用事例

デジタル技術

市場環境の理解

ＩＴガバナンス

マインド

How

デジタルツール活用

トップメッセージ

デザイン思考ＨＲＴの原則CSDX戦略アジャイルな働き方

ファクトフルネス

CSDXマインドの形成
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

26

人事制度を活用したデジタル人材の育成

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

27

CX/EX.デジタル人材

専門技能コースの活用によるデジタル人材の育成強化▪専門的な知識や技能を活かして組織への貢献を促す専門技能コースにデジタル人材の職種を追加▪デジタル人材の専門職種として、エンジニア、データサイエンティスト、デザイナーを認定

専門技能コース

専門性を追求しながらキャリアを構築し、組織に貢献するコース

エンジニア

データ
サイエンティスト

デザイナー

その他職種

ソフトウェアやサーバ構築の設計・開発を推進

アルゴリズムや統計を駆使し、データ活用を推進

ブランドイメージや、プロダクトのコンセプトに合ったデザインを作製

弁護士など

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

28

CX/EX.デジタル人材

オープンチャレンジ
▪エンジニアやデータサイエンティストを希望する社員を募集し、デジタル部門への配置転換を実施▪異動後は外部研修やOJTによる実務経験にてデジタル技術を習得し、デジタル化を推進する

社内公募によるエンジニアスキル / データサイエンティストスキルの育成
ビジネス部門オープンチャレンジ

人事発令

デジタル部門

エンジニア
志望
データ
サイエンティスト
志望

選考

配置
転換

ビジネスデジタル人材の作業内容

エンジニア
スキル育成
メンバー同士のミーティング風景

データ
サイエンティスト
スキル育成

志望者を選考の上、人事発令による配置転換し、エンジニアやデータサイエンティストのスキルを育成

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

29

CX/EX.デジタル人材

SWITCH SAISON▪社内ベンチャープログラム 「SWITCH SAISON」を開催し、社員の新しいアイデアを募集▪イントレプレナー（社内起業家）としての育成と、採択案件のスピード感のある事業化を推進

SWITCH SAISON

14案件

22案件
DemoDay

75案件
1,026案件

案件事業化

ピッチプレゼン

人事異動の実施や、社内決裁の簡素化

経営層に対して、事業内容のプレゼンを実施

事業部長に対して、事業内容のプレゼンを実施

書類選考

事業部長や経営層にプレゼンを実施

所属部門や年齢等を問わず幅広いアイデアを募集

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

30

データ活用データ利活用で目指す姿▪他社サービスとのデータ連携を推進し、データエコシステムによる新たな価値を提供する▪データ連携システムやRPAによる自動化を推進し、業務効率を改善する
データを活用した新たな価値の提供

データ連携による業務効率の改善

お客様の感動体験をデータから生み出す

業務の自動化と効率化を推進

イノベーション

プロセス最適化

新たな
価値の提供

業務効率
改善

他社サービスとのデータ連携の推進

データ連携の推進による業務の自動化・効率化
データ
連携

現在
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

未来

現在

未来
32

CX.事業協創

商業施設のテナント選定支援サービス (ナウキャスト)▪クレジットカードデータをもとに商業施設に来訪するお客様の消費行動の分析を実施▪来訪者の嗜好にあったテナントをランキングリストで提供するサービスをナウキャスト社と協業で開始
商業施設のテナント選定支援サービス

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

33

CX.事業協創

SAISON CARD Digital for becoz▪Doconomy社とDATAFLUCT社とクレジットカード利用内容のデータ連携を実施▪国内クレジットカード会社で初めてクレジットカード利用内容に基づく、CO2排出量の可視化を実現

3社間でのクレジットカード決済データの連携

カード利用内容とCO2排出量の可視化

SAISON CARD Digital＋ Original Data

CO2 排出量可視化技術
Aland Index

環境価値流通プラットフォーム

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

34

CX.事業協創AI Cloud プラットフォーム DataRobotの活用▪AI Cloud プラットフォーム DataRobotを活用し、審査やリスク管理におけるデータ活用を推進▪大量なデータを保有している審査基準やリスク管理において、高精度なモデル構築を実現

AI Cloud プラットフォーム DataRobotの活用

目的設計

分析設計

データ準備

・クレンジング・データ加工

モデル生成・モデル構築・選択・特徴量エンジニアリング

評価

業務実装

・業務実装
・精度モニタリング

・精度評価
・モデル解釈様々な分野において、高精度なモデルの構築を実現
DataRobot
活用領域
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

審査

リスク
管理

不正
対策

架電
効率

・・・
35

CX.事業協創

データ分析による不正検知精度の向上▪安全なカード利用を実現するため、データ分析による不正利用対策に日々取り組んでいる▪AIスコア機能の実装や、新たな不正検知手法の実装などで不正検知精度の向上を実現
不正検知用
AIスコア機能の実装

安全なカード利用

OK

不正検知システム

データ分析に基づいた
不正検知手法の発見
NG

データ
サイエンティスト

不審・不正な利用
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

36

EX.デジタル開発プロセス

データ連携システム/RPAの活用推進▪ブラウザの画面操作などの細かな処理が必要な作業についてはRPAシステムの自動化を推進▪システム間の連携など処理件数が多い作業などについてはデータ連携システムを推進

データ連携システムとＲＰＡによる業務の効率化
手作業によるPC操作
フ
ロ
ン
ド
エ
ン
ド

システム間の連携処理

データ連携システム
ＲＰＡ
手作業を自動化する
得意領域：ブラウザなどの画面操作
特徴：細かな処理

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

バ
ッ
ク
エ
ン
ド

システム間連携を自動化する
得意領域：API/データ連携
特徴：高速な処理37

デジタル基盤

EX.デジタル基盤

クラウド活用の推進
2019年時点ではコンテンツ配信などのお客様接点の近いシステムのクラウド移行が中心であったが、現在はデータ分析環境や、審査・与信などの基幹システムに近いシステムもクラウドを活用
クラウド移行/一部移行システム
顧客コンタクト会員向オンラインサービス
オーソリ

会員向オンラインサービス

コンテンツ
配信

オーソリ

審査

マーケティング
オートメーション

不正検知
与信

基幹
システム

顧客コンタクト

コンテンツ
配信

審査

マーケティング
オートメーション

不正検知
与信

入会受付
回収

セゾンCDP
ポイント
管理

社内
ツール

データ分析

基幹
システム

入会受付

回収

セゾンCDP
ポイント
管理

社内
ツール

データ分析

AWS活用

2019
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

AWS活用

2022
39

EX.デジタル基盤

クラウドを活用したデータ分析基盤の構築▪データ分析基盤を新たにクラウドで構築し、お客様の情報や外部データとの迅速な連携を実現▪BIツール TableauやPython/Rを駆使し、データ駆動経営やデータドリブンマーケティングを目指す
データウェアハウス

データマート

可視化 / 分析 取組み事例

アクション

データ駆動経営の実現
Teradata
Vantage
Cloud

データ
分析基盤

申込情報

ＫＰＩの可視化
可視化

業務量/人事労務の可視化
データドリブンマーケティングの展開

審査結果

提携施設営業実績の可視化

属性情報

ＬＴＶ構築
利用情報

外部データ

分
析

不正利用対策の構築

データ活用による業務改善

データ活用ツールの構築
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

40

EX.デジタル基盤

IT投資・デジタル投資予算▪IT投資およびデジタル投資予算を事業部横断で投資内容を管理し、投資予算を計画▪新規事業やサービス改善などに機動的に投下可能な投資予算を確保

IT投資・デジタル投資予算

その他

新規事業

12%

8%
新規サービス

法制度

新規事業/
サービス投資50%システム運用（維持・更改対応）

50%

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

15%

8%
業務受託対応10%

新規事業/
サービス投資構成比

与信・不正サービス改善

5%

20%

業務効率化
22%

41

デジタル開発プロセス

EX.デジタル開発プロセス

伴走型内製開発の加速▪デジタル部門がビジネス部門と一体となって、業務の課題解決に繋がるシステムを検討しながら、柔軟なシステム開発を実現する伴走型内製開発を加速させていく

作る側と、望む側が完全に融合した開発(デジタル部門)

伴走型内製開発(ビジネス部門)

デジタル部門ビジネス部門

開発の柔軟性+

開発コストの削減

既存システムの更改 / 部門の業務課題 / RPAなどのデジタル技術の活用など

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

43

EX.デジタル開発プロセス

伴走型内製開発 事例① ナレッジシステムの内製化▪2万ページに及ぶコールセンター用マニュアルを高精度で検索するナレッジシステムを内製開発にて構築▪構築完了後もナレッジ精度向上のための機能追加を継続的に実施し、顧客対応品質の向上を実現【EX課題】 お客様対応時に自己解決が出来ない

自己解決力の全体的な向上【EX課題】 分かりにくいマニュアルが修正されない

お客様対応時にマニュアルを検索

お客様対応時にマニュアルを検索マニュアルへのフィードバックを実施（伴走型による機能実装）

自己解決力
サイクル
簡単にチームへ
情報共有

よく使うマニュアルを付箋・ブックマーク（伴走型による機能実装）（伴走型による機能実装）

ナレッジシステム

現場の声から
マニュアルを改善

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

フィードバック内容を定期的に確認ナレッジの精度と改善速度が継続的に向上

組織的な自己解決力が継続的に向上

ナレッジシステムをコミュニケーターが利用

ナレッジ改善サイクル【業務削減効果】 ▲8万時間

マニュアル改善を定期的に実施44

EX.デジタル開発プロセス

伴走型内製開発 事例② 社内API基盤システムの内製化▪社内API基盤システムの内製化により、基幹システムの負荷状況や周辺システムの機能配置の最適化をビジネス部門と検討し、柔軟に開発を推進する体制構築が実現

内製開発

クラウド
社内API基盤
システム

拡
張
性

柔軟性

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

基幹
システム
負荷削減

ログイン・ログアウト機能の改善による基幹システムにおける負荷軽減

周辺
システム
連携強化

社内API基盤システムの活用を前提とした周辺システムの機能配置の最適化

開発速度
向上

クラウド連携の活用や内製開発による開発スピードの向上

コスト削減

クラウド移行や内製開発によるランニングコストと開発コストの削減

45

EX.デジタル開発プロセス

アジャイル内製開発によるサービス機能の改善・創出▪アプリエンジニアによるアジャイル内製開発にて、スマートフォンアプリの内製更改を実施▪インターフェイスやデザインを刷新し、新機能/サービスの実装速度の向上を実現

スマートフォンアプリを内製で更改し、UI/UXの向上と開発速度の向上を実現

スマートフォンアプリ 内製更改

カード
サービス

アプリエンジニア
優待サービス

アジャイル開発
・インターフェイスおよびデザインの刷新

設計
テスト

開発

・お客様が使いやすい機能・サービスの導線
・アプリ再設計による操作スピード向上

優待
サービス

新
サービス

・新機能/サービスの実装速度の向上
・アプリとのシームレスな連携を実現

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

・開発者アイデアの機能実装を実現

46

EX.デジタル開発プロセス

開発プロセスの柔軟な変更▪伴走型とアジャイルでの内製開発体制の構築により、開発内容に最適な開発プロセスの選択を実現▪システム開発速度の向上などが必要な際にはベンダー協力会社とハイブリットで開発を実行する

デジタル開発プロセス
開発内容に応じて、開発プロセスを柔軟に変更する

モード1

伴走型開発

バイモーダルな内製開発
EX

社員の課題解決に繋がるシステムをビジネス部門と検討しながら、開発を推進

アジャイル開発

CX

お客様体験の向上に繋がるシステムをビジネス部門と素早く開発を推進

ベンダーとのハイブリット開発

案件共有

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

ベンダー開発システム開発速度の向上
安定的な保守・運用

モード2

案件共有

47

デジタルを活用したイノベーションの推進 グローバル事業
事業のデジタル浸透率に合わせたデジタル活用を実施し、お客様/社員体験の変革や、革新的なビジネスモデルを創出し、社会の期待を超える感動体験を提供する
イノベーション

Step3.
ビジネスモデルの創出

デジタイゼーション

Step2.
お客様/社員
体験の変革

デジタライゼーション

デジタルトランス
フォーメーション
グローバル
事業▪デジタルレンディング事業の推進▪新たな事業の創出と複線化

Step1.
CSDX基盤の構築

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

デジタル

48

ファイナンシャル・インクルージョンの実現(Fin)Tech-led INCLUSION and INNOVATION(Fin)Tech
Inclusion

Innovation

レンディング事業

インベストメント事業

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

49

CX.事業創出

APIを活用したレンディング事業の展開 (インド)▪デジタルレンディングの共通プラットフォームとして、ローンマネジメントシステムを独自で開発▪フィンテック事業者の融資データを収集し、収集したデータを自社でのダイレクトマーケティングに活用

APIを活用したデジタルレンディングの共通プラットフォームを独自で開発
KisetsuSaison
Financeフィンテック事業者

資金需要者

融資

融資

融資
独自
開発

Kisetsu Saison Financeミーティング風景

API

金融機関

Kisetsu Saison Financeエンジニア

共通プラットフォームの提供/
収集データの活用

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

50

CX.事業創出

デジタルデータを活用したレンディング事業の展開(インドネシア)
モバイルアプリを用いたデジタルデータによる与信およびリスク評価プラットフォームを構築し、アンダーサーブド層の人々を対象にデジタルレンディング事業を提供

5,000以上のデータ項目からリスクをAI主導で評価するモデルを構築

個人の信用情報などのインフラ情報が不十分

与信時に操作ログなどのデジタルデータの収集

インフラ情報デジタルデータを活用したAIモデルの構築・運用

AIモデル
データ項目
5,000以上

本人認証
クレジットスコアリング
分類の見直し返済の最適化

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

51

CX.事業協創最新デジタル技術を活用する企業への出資(Saison Capital)
東南アジアや南アジアのアーリー・シード企業に投資し、FintechやEmbedded financeなどの金融領域においてデジタル技術を用いて各国の課題にアプローチする企業に出資

先進的な技術を保有する企業との人脈を形成し、事業シナジーを創出

SaisonCapital 代表投資先

Embedded
FintechCryptoWalletWealthmanagement

Lending

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

Product Manager Breakfastを定期的に開催

52

CX/EX.デジタル人材

グローバル事業リソースの最大活用
Capital&Insight

レンディング事業
アンダーサーブド層をターゲットとしたファイナンスサービスの提供

インベストメント事業
投資リターンの獲得 / グローバル事業展開へのインサイト

・デジタルネィティブなサービスの構築内容などの情報交換

・Web3を始めとした先進テクノロジーの情報交換・システムアーキテクチャ構成のディスカッションを実施

・グローバルにおけるスタートアップ企業との交流

・継続的な交流プログラムによる人材育成と人脈形成

・新たなビジネスモデルの検討

Saison CapitalとのWeb3についてセッションを開催

Kisetsu Saison Financeとのミーティングを開催

Innovation(Fin)Tech

Inclusionconfidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

53

デジタルを活用したイノベーションの推進 ペイメント事業
事業のデジタル浸透率に合わせたデジタル活用を実施し、お客様/社員体験の変革や、革新的なビジネスモデルを創出し、社会の期待を超える感動体験を提供する
イノベーション

Step3.
ビジネスモデルの創出

デジタイゼーション

Step2.
お客様/社員
体験の変革

Step1.
CSDX基盤の構築

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

デジタライゼーション

デジタルトランス
フォーメーション

ペイメント
事業▪リアルとデジタルを融合した
新たな事業の創出

デジタル54

CX.事業創出

デジタルを活用した顧客コミュニケーションの強化▪カード入会前から “ワクワク感・達成感” が得られるコンテンツをスマホアプリにて提供▪お客様のカード利用内容に合わせて、個別にカスタマイズした告知などの訴求が即時に可能＜ 入会前 ＞ゴールドメーター＜ 入会後 ＞利用金額メーター【 ワクワク/達成感 】【 利用意欲の継続 】

利用内容で入会特典

利用内容で特典増加

作業の自動化

新機能の実装デジタルクリエイティブ

データ分析

UI/UX改善

エンジニア

エンジニア

デザイナー エンジニア

データ
エンジニア
サイエンティスト

デザイナー エンジニア- デジタルシフトによる即時性の高い顧客コミュニケーションを実現 クリエイティブからシステム開発、データ分析までを内製化
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

55

CX.事業創出

SAISON CARD Digital▪“カード発行”と ”決済機能”がスマートフォンで完結するSAISON CARD Digitalにより、異業種企業とのアライアンス締結やデータマーケティングを加速させている

決済
機能

データ
マーケティング

申込はスマホで”最短5分”で完結200社を超えるアライアンス ※2022年11月末時点
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

56

CX.事業創出

対話型AIオペレーター▪対話型AIオペレーターを新たに導入し、電話での問い合わせ時のお客様体験を改善する▪定型的な問い合わせはAIで手続きを完結し、複雑な問い合わせをオペレーターが対応する

対話型AIオペレーター
AI自動音声回答
問い合わせの回答内容を音声合成で作成 AIオペレーター

簡単な問い合わせは即座にAIで回答

お客様
電話による
問い合わせ

問い合わせたい内容を電話にて発話

複雑な手続きを要する
問い合わせは有人で回答

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

AI自動
振り分け

問い合わせ内容に応じて無人/有人を振り分け

オペレーター

オペレーター回答
57

CX.事業協創

デジタルコンシェルジュサービスの提供▪TENグループと協業し、日本初の24時間対応有人ライブチャットコンシェルジュを展開▪お客様の興味や関心事やリクエスト内容などからライフスタイルに合わせたレコメンドを提供

サービス利便性の向上と最適なレコメンドの提供を同時に実現

セゾンプレミアムコンシェルジュに興味・関心事の情報を入力

レストランなどの優待情報を
ライフスタイルに合わせてレコメンド

セゾンプレミアムコンシェルジュ
・チャットでコンシェルジュサービスの利用が可能
・チャット対応から電話対応への切り替えも可能

・リクエスト内容から最適なレコメンドを提供

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

58

デジタルを活用したイノベーションの推進 ファイナンス事業
事業のデジタル浸透率に合わせたデジタル活用を実施し、お客様/社員体験の変革や、革新的なビジネスモデルを創出し、社会の期待を超える感動体験を提供する
イノベーション

Step3.
ビジネスモデルの創出

デジタイゼーション

デジタライゼーション

デジタルトランス
フォーメーション

Step2.
お客様/社員
体験の変革
ファイナンス
事業

Step1.
CSDX基盤の構築▪業務プロセスのデジタル化▪次世代システムの構築

confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

デジタル

59

EX.デジタル開発プロセス

スマホアプリを活用した顧客導線の見直し▪クレジットカードのスマホアプリに家賃保証の申込み機能を追加。審査結果が即時にアプリで表示▪家賃保証の申込みが完了すると自動的にセゾンカードを賃料等の支払い先として登録が完了

申込みや決済登録などの手間がかかる手続きをスマホアプリで簡単に

家賃保証
申込

家賃保証
審査

カード決済
申込

スマートフォンアプリで簡単に完結
・家賃保証の申込みをアプリで完結
・審査結果を即時にアプリ表示
・賃料の支払いを自動でカード決済
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

60

EX.デジタル開発プロセス

リース契約のデジタル化▪リース契約において、書面、電話、契約書などの紙を中心とした契約手続きをデジタル化し、契約手続きの簡便性、迅速性、効率化を実現する

従来のリース契約（紙中心）

事前申し込み顧客訪問・商談成立

契約書記入・郵送

物品納品

すべての審査工程をデジタル化

WEB事前申し込み

オンライン面談

WEB本申し込み

・移動不要
・時間短縮

・申込書回収不要
・郵送コスト削減
・審査進捗の可視化

物品納品

リース契約
デジタル化
・入力簡素化・電話不要
・残金問い合わせ不要
confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

61

EX.デジタル開発プロセス

住宅ローン審査のデジタル化▪住宅ローン審査において、書面、電話、契約書などの紙を中心とした契約手続きをデジタル化し、契約手続きの簡便性、迅速性、効率化を実現する

従来の住宅ローン
申込み
（紙中心）

申込み

内容確認

判定/決裁

結果確認

結果回答
1-2日
営業日

すべての審査工程をデジタル化

WEB申し込み

内容確認

自動判定/決裁

結果確認

最短
30分

セゾンの住宅ローン
申込みデジタル化- 事例 事前審査 -

結果回答

・デジタル化・デジタル化・確認時間短縮confidential Copyright © CREDIT SAISON Co., Ltd. All Rights Reserved.

・自動化
・審査時間短縮

・デジタル化・確認時間短縮62