偽造・盗難キャッシュカード、盗難通帳（証書）、インターネッ
トバンキングによる預金等の不正な払戻し被害が発生した場合の補償について
当金庫では、キャッシュカードの偽造・盗難、通帳（証書）の盗難およびインターネットバンキングを利用した不正な取引等によってお客さまの大切なご預金等が不正に引き出されることがないよう対応しておりますが、万一、個人のお客さまがこのような被害に遭われた場合には、原則として当金庫が補償させていただきます。
ただし、被害に遭われたお客さまに「重大な過失」または「過失」があるなどの場合には、被害額の全部または一部について補償いたしかねるケースがありますので、十分にご注意くださいますようお願いいたします。
また、お客さまにおかれましても、「キャッシュカードと暗証番号」「通帳（証書）と印鑑」「インターネットバンキング取引にかかるＩＤ・パスワード」などを厳重に管理していただくとともに、推測されやすい「暗証番号またはＩＤ・パスワード等」をご使用の場合は速やかに暗証番号等を変更してくださいます
ようお願いいたします。

１．預金等の不正な払戻し被害にかかる補償の対象・要件・基準（1）偽造・盗難キャッシュカード被害
偽造キャッシュカード
被害

盗難キャッシュカード被害

お客さまに重大な過失また補は過失がなか原則として被害額の全額を補償させていただきます。

った場合
償

お客さまに過失があった場

基合原則として被害額の全額を補 原則として被害額の７５％を補償させていただきます。

償させていただきます。

お客様に故意準または重大な過失があった

被害額は補償いたしかねる場合があります。

場合補償のためにご協 ①お客さまが偽造キャッシュ ①お客さまがキャッシュカード
力いただく事項

カードの被害に気付かれたの盗難に気付かれた後、当金後、当金庫に速やかにご通知庫に速やかにご通知いただいいただいていることていること②当金庫の調査に対し、お客さ ②当金庫の調査に対し、お客さまから十分な説明をいただ

まから十分なご説明をいただ

いていることいていること③お客さまが警察署への被害 ③お客さまが当金庫に対し、警事実等の事情説明を行い、そ察署に被害届を提出しているの捜査に協力されているこことやその他の盗難に遭われとたことを推測するに足る事実の確認ができるものをお示しいただいていること

（2）盗難通帳（証書）・インターネットバンキング被害
盗難通帳（証書）
被インターネットバンキング

害

被害

お客さまに重大な過失また補は過失がなか原則として被害額の全額を補償させていただきます。

った場合
償

お客さまに過 原則として当金庫所定の補償失があった場 割合により補償させていただ

基合

きます。

お客様に故意準または重大な 被害額は補償いたしかねる場過失があった 合があります。

お客さまの被害に遭われた状況等を踏まえ、当金庫において個別に補償の判断をさせていただ
きます。

場合補償のためにご協 ①お客さまが通帳（証書）の盗 ①お客さまがインターネットバ力いただく事項難に気付かれた後、当金庫にンキングによる預金等の不正速やかにご通知いただいてな払戻し被害に気付かれたいること

後、当金庫に速やかにご通知②当金庫の調査に対し、お客さいただいていること

まから十分なご説明をいた ②当金庫の調査に対し、お客さだいていること③お客さまが当金庫に対し、警

まから十分なご説明をいただ
いていること察署に被害届を提出してい ③お客さまが警察署への被害事ることやその他盗難に遭わ実等の事情説明を行い、そのれたことを推測するに足る調査に協力されていること

事実の確認ができているものをお示しいただいていること

２．偽造・盗難キャッシュカード被害にかかる過失基準等（1）お客さまの「重大な過失」となりうる場合① 他人に暗証番号を知らせた場合＊② 暗証番号をキャッシュカード上に書き記していた場合③ 他人にキャッシュカードを渡した場合＊④ その他①～③までの場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる
場合＊病気の方が介護ヘルパー等に対して暗証番号を知らせたうえでキャッシュカードを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はこの限りでありません。
（2）お客さまの「過失」となりうる場合①次のアまたはイに該当する場合
ア

当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所、地番、電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合で、かつ、キャッシュカードをそれらの暗証番号を推測させる書類等（免許証、健康保険証、パスポートなど）とともに携行・保管していた場合

イ

暗証番号を容易に第三者が認知できるような形でメモなどに書き記し、かつ、キャッシュカードとともに携行・保管していた場合②次のアのいづれかに該当し、かつ、イのいずれかに該当する場合で、これらの事由が相まって被害が発生したと認められる場合
ア

暗証番号の管理（ア）当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車のナンバーを暗証番号にしていた場合（イ）暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など当金庫の取引以外で使用する暗証番号としても使用していた場合
イキャッシュカードの管理（ア）キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、第三者に容易に奪われる状態においた場合（イ）酩てい等により通常の注意義務を果たせなくなるなどキャッシュカードを容易に他人に奪われる状態においた場合③上記①、②の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合

３．盗難通帳（証書）被害にかかる過失基準等（1）お客さまの「重大な過失」となりうる場合① 他人に通帳（証書）を渡した場合＊② 他人に記入・押印済みの払戻請求書、諸届を渡した場合＊③ その他お客さまに①および②の場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合＊ 病気の方が介護ヘルパー等に対してこれらを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はこの限りではありません。
（2）お客さまの「過失」となりうる場合① 通帳（証書）を他人の目につきやすい場所に放置するなど、第三者に容易に奪われる状態においた場合② 届出印の印影が押印された払戻請求書、諸届を通帳（証書）とともに保管していた場合③ 印鑑を通帳（証書）とともに保管していた場合④ その他お客さまに①～③の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合
４．インターネットバンキング被害にかかる過失基準
お客さまの被害に遭われた状況等を踏まえ、個別の事案ごとに判断させていただきます。
５．盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）・インターネットバンキング被害が発生した場合の留意点
預金等の不正な払戻しが発生した場合に補償を受けるためには、次の点にもご留意ください。
（1）盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）・インターネットバンキング被害の補
償対象期間について盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）・インターネットバンキング被害に対する補償は、当金庫に通知が行われた日の３０日前の日以降に遭った被害です。
ただし、当金庫に通知することができないやむを得ない事情があることをお客さまが証明された場合は、その事情が継続していた期間に３０日を加えた日数まで遡った期間が補償対象となります（この場合においても、キャッシュカード・通帳（証書）が盗難された日＊もしくは不正なインターネットバンキング取引が最初に実行された日から２年を経過する日後に発生した被害については補償いたしかねる場合があります）。
＊ 当該日が不明である場合は、預金等の不正な払戻しが最初に行われた日（2）盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）・インターネットバンキング被害により発生した被害額の全部に関して補償いたしかねるケースについて盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）・インターネットバンキング被害につきましては、お客さまに故意または「重大な過失」がある場合のほか、次のケースにも補償いたしかねる場合があります。
① お客さまの配偶者、二親等内の親族、同居の親族、その他の同居人、または家事使用人（家事全般を行っている家政婦など）によってご預金等が引き出された
場合② 被害状況についての当金庫に対するお客さまのご説明において、重要な事項に関し偽りがあった場合③ 戦争、暴動等による著しい社会秩序の混乱に乗じまたはこれに付随してキャッシュカードや通帳（証書）が盗難された場合やインターネットバンキングが不正に利用された場合
６．キャッシュカード・通帳（証書）および暗証番号等の管理についてキャッシュカードの管理●キャッシュカードは他人に使用されないよう管理してください。
●キャッシュカードは紛失していないかこまめにご確認ください。
●キャッシュカードは暗証番号を記載したメモや暗証番号を推測させる書類等（免許証・健康保険証・パスポート等）とは別々に管理してください。
●キャッシュカードを安易に他人に渡さないでください。
●キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、盗難される危険性が高いと一般的に考えられる状況下におかないでください。
暗証番号の管理●暗証番号は他人に知らせないでください。
●キャッシュカードに暗証番号を書き記さないでください。
●生年月日、電話番号、住所、地番、自動車のナンバーなど他人に推測されやすい番号を暗証番号に使用しないでください。
●キャッシュカードの暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話番号など他の取引に使用する際の暗証番号に使用することは避けてください。
●ＡＴＭなどを利用されるときは暗証番号を後から覗き見されないようご注意ください。

通帳（証書）・印鑑の管理● 通帳（証書）・印鑑は他人に使用されることのないよう別々に管理してください。
● 通帳（証書）・印鑑を紛失していないかをこまめにご確認いただくとともに、通帳記入などで残高をこまめにご確認ください。
● 通帳（証書）・印鑑を安易に他人に渡さないでください。
● 届出印の印影が押印された払戻請求書、諸届を通帳（証書）とともに保管したり、他人に渡したりしないでください。
● 通帳（証書）・印鑑を他人の目につきやすい場所に放置するなど、盗難される危険性が高いと一般的に考えられる状況下におかないでください。
● お取引にかかる印鑑については、大量に生産されている三文判などは極力使用しないでください。
インターネットバンキング取引にかかるＩＤ・パスワードの管理● ＩＤ・パスワード等は他人に知らせないでください。
● 生年月日、電話番号、住所、地番、自動車等のナンバーなど他人に推測されやすい番号をパスワードに使用しないでください。
● ＩＤ・パスワード等をパソコンのファイルやメール等に保存しないでください。
● ＩＤ・パスワード等は、メモ等の紙に残さないようにしてください。
● インターネットカフェなど不特定多数の人が利用する場所のパソコン等で、インターネットバンキング取引を行わないでください。
● 当金庫からメール等でお客さまのＩＤ・パスワードをお聞きすることはありません。

不正な払戻し等にお気づきの際は・・・○ 万一、キャッシュカードや通帳（証書）を盗まれたり紛失したりした場合や預金通帳等に身に覚えがない取引が記録されているなどの場合には、ただちに当金庫にご連絡ください。
○ 空き巣や車上盗難などの被害に遭われたときは、キャッシュカードや通帳（証書）、印鑑が盗まれていなくとも、不正に使用されている場合がありますので、念のため当金庫へご連絡ください。
お取引の営業店もしくは下記へご連絡願います。

カード通帳盗難紛失受付センター ０１２０-７９３７１４
２４時間 ３６５日受付