News Release2024 年 2 月 26 日
株式会社ミライト・ワン・システムズ「Casting Table4.0」の導入事例が月刊『コールセンタージャパン』に紹介されました～ストレスフリーなシフト調整で働き方改革 「休みやすい」がもたらす“辞めない”職場～
株式会社ミライト・ワン・システムズ(本社：東京都港区、代表取締役社長：田村亮彦)が開発し提供する「Casting Table4.0」について、月刊『コールセンタージャパン』2024 年 3 月号（発行元：株式会社リックテレコム、発行日：2024 年 2 月 20 日）に、株式会社ゆうちょ銀行様の導入事例が紹介されました。
「Casting Table4.0」は、コンタクトセンターを効率よく運営するための WFM（ワークフォース・マネジメント）ツールであり、高精度の呼量予測やオペレーターの業務スキルを考慮したスケジューリングによって、最適な勤務シフトが作成でき、運営コスト削減とサービス向上を同時に実現するソフトウェアです。シフト作成のほかにも、在宅勤務の管理を含めた勤怠管理やオペレーターの評価も可能で、人員管理のあらゆる工程をトータルにサポートします。
「Casting Table4.0」の詳細は下記よりご確認ください。
https://www.mirait-one.com/solution/lp/castingtable/■月刊『コールセンタージャパン』2024 年 3 月号での掲載概要
・冊子版掲載内容の詳細：別紙の通り＜株式会社ミライト・ワン・システムズとは＞
株式会社ミライト・ワン・システムズは、ミライト・ワン グループにおけるシステムインテグレーション事
業について、さらなる事業領域拡大と収益力向上を目指し、機動力を持ち、グループシナジーを高めることができるよう、2022 年 7 月 1 日に当社を戦略的 SI 事業子会社として再編されました。事業持株会
社「ミライト・ワン」の戦略的 SI 事業子会社として相応しく、高度なシステム技術力を提供する集団として挑戦し続けてゆく想いを込め、事業に取り組んでいます。

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ミライト・ワン・システムズ
デジタルイノベーション事業本部 DX サービス部
TEL： 03-6625-0838
MAIL：casting@mirait-one.com
URL：https://www.mirait-one-systems.co.jp

ユーザー 導入事例

株式会社ゆうちょ銀行

ストレスフリーなシフト調整で働き方改革「休みやすい」がもたらす“辞めない”職場コンタクトセンターの人材不足は深刻だ。とくにマルチスキル化を進めるセンターは、初期育成に長期間を要することから、離職予防は重要な課題となる。ゆうちょ銀行は、WFMツール「Casting Table4.0」を活用することで、オペレータが休暇を申請しやすく、SVにとってはマネジメントのストレスを軽減できる“働きやすい”職場を実現。人材定着に奏功している。
コンタクトセンターで常態化する深 刻な採用難・人手不足。乗り切るために不可欠なのが、“辞めない”
職場づくりだ。

左から、ゆうちょ銀行 営業部門 コールセンター部

コールセンター運営担当・主任の松山 卓矢 氏、同コールセンター部・部長の 篠原 裕司 氏、同コールセンター部・グループリーダーの濱口邦恵 氏

株式会社ゆうちょ銀行
所在地：[ 本社 ] 東京都千代田区大手町二丁
目 3 番 1号
設 立：2006 年 9月1日
（平成 18 年 9月1日）
資本金：35,000 億円
代表者：取締役兼代表執行役社長  池田 憲人
従業員数：11,742 名（2023 年 3月31日現在）
事業内容：銀行業各拠点（札幌・福岡）

指示

報告

SV

追加勤務・休暇の申請

繁忙日の周知オペレータ

管理者

システムで必要席数の登録や過不足状況を管理することで、効 率 的なシフト調整・柔軟なセンター運営が可能
充足状況をリアルタイムで確認し、適切なシフト調整・人員配置の指示が可能

人手不足は、現場の疲弊を招きやすい。しか一つだ。コールセンター部 グループリーダーのし、“休みやすい”仕組みを作るなど「働きやすさ」

濱口邦恵氏は、「長年利用してきたＳＶから改善を実現しなければ、ますます人が離れることにな要望を募ったところ、20 近い提案が挙がりましる。悪循環を防ぐために必要なのが、予測呼量にた。利用頻度が高いことの表れだと思います」と基づき要員を配置するリソースマネジメントだ。

振り返る。

ゆうちょ銀行では、2013 年からミライト・ワン・実現した改善要望のひとつが、もとの勤務条システムズのWFMツール「Casting Table」を活件と休暇申請の乖離に対するアラート機能だ。

用している。2023 年には最新版「 Ver.4.0」にリプ

例えば月・水・金の勤務で契約しているオペレーレース、継続利用を決定した。

タが月に２回、平日月曜日の休暇を申請した場合同行のコールセンターは、札幌・福岡の２拠点担当者

WFM 運用イメージ

お問い合わせ先各拠点の稼働状
況を随時確認はアラートを表示、イレギュラーな申請であることを意識しやすくしている。

する。窓口はコールリーズンやチャネルごとに細また、休暇の申請から承認に至るまでの一連かく分かれ、最大規模の商品・サービスに関するのプロセスを管理画面上で完結できるようカス

受電対応窓口は平日9 時から19 時、土日休日９時タマイズした。これにより、オペレータは休暇をから17 時だ。短時間勤務を希望する子育て世代

申請しやすくなり、管理の面でも不足人数の把なども多いことから、シフトの種類は 15 種類にも握や補充状況の把握などが行いやすくなった。

およぶ。スキルも、新人から１人前（マルチスキル）

コールセンター部 部長の篠原裕司氏は、「ウェルになるまで３段階、シフト管理は複雑だ。

ビーイングの調査を行ったところ、休みがとりや呼量予測と必要要員数の算出は東京本社が実すくなったことや、それによる働きやすさに対す施、それをもとに両センターがそれぞれシフトをるポジティブな意見が増えています」と述べる。

作成する。Casting Tableは、オペレータが自身同センターでは、アプリやWebに関する問いのスケジュールを把握するために日々確認するも合わせなどテクニカルサポートの領域が拡大しのであり、SVや管理者にとってはセンターの稼働ており、オペレータに求められる知識やスキルが状況を管理するため欠かせないツールだ。

増えている。
「マルチスキルはそろそろ限界。スキルの細分化も検討しないといけません」（コールSVに改善要望をヒアリング
現場の声を活かしたカスタマイズ

本社（東京）“痒い所に手が届く”機能が追加された。
カスタマイズに柔軟対応できる点も、決め手ので稼働、合計約 410人のオペレータ／S Vが在籍

ユーザープロフィール

ンでは、検索の条件設定や一括ダウンロードなどセンター部 コールセンター運営担当・主任 松山卓矢氏）といい、シフト管理がさらに複雑化しそCasting Table の継続利用を決めたのは、現場うだ。Casting Table が、今後も働きやすさの維に浸透していることに加え、各種管理機能のアッ持・向上に欠かせないツールであることは間違い

プデートを高く評価した結果でもある。新バージョない。

株式会社ミライト・ワン・システムズ
TEL：03-6625-0838

デジタルイノベーション事業本部

E-mail：casting@mirait-one.com

DX サービス部

URL：https://www.mirait-one-systems.co.jp/