【FlexLog】 製品紹介資料© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 製品概要
FlexLog(フレックスログ)は、固定電話の通話録音を全自動で行うシステムです。録音データは、パソコン、スマートフォンなどのブラウザから再生することができます。
ご提供方法は、クラウド、オンプレミスから選べます。

クラウドオンプレミス© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 製品概要
システム構成例（クラウドサーバーに保存）
録音機器からONU経由でクラウドサーバー上に録音ファイルを送信します。再生時は、インターネット経由でクラウドサーバーにアクセスして頂きます。複数拠点の録音を一括管理したい場合に最適です。
インターネット経由
FlexLog
ひかり回線ONU

ミラーポート用
HUB

録音データ
録音機器

PBX

ルーター

お客様ネットワー
クHUBなどスマートフォン
タブレット

クラウドサーバー© 2015 OPTSP Corp.

PC端末

FlexLog 製品概要
システム構成例（オンプレミスサーバーに保存）
ONU（回線終端装置）とPBX(主装置)の間に、FlexLog(録音機器とミラーポート用ハブ)を設置します。マニュアルに沿って配線作業を行って頂くだけなので、非常に簡単に通話録音を始めることができます。
インターネット経由
FlexLog
ひかり回線

スマートフォン
タブレット

ONU

ミラーポート用
HUB

録音機器

ルーター

お客様ネットワー
クHUBなどVPNなど※ 構成や機器など分からない場合はお問い合わせください。
※ 外部からFlexLogにアクセスする場合は、サーバー公開設定が必要です。

© 2015 OPTSP Corp.

PBX

PC端末

FlexLog 製品概要
FlexLogの特徴
クラウドサーバーとオンプレミスサーバー•

録音データの管理は、利便性の高いクラウドサーバー、セキュリティ強固なオンプレミスサーバーからお選びいただけます。

充実したセキュリティ••••グローバルIPアドレス制限
Digest認証／ID・パスワードによる個人認証の2要素認証
強固なパスワードポリシー（半角英数字記号,6文字以上,同一連続文字 2以下)
シングルテナント構造（他社とデータ混合しない構造）

一目でわかる検索再生画面••

録音の検索再生はWebブラウザーで行うためソフトのインストール不要
一つの画面で操作可能なため、シンプルな操作で行えます。

高圧縮大容量保存•

録音データを圧縮保存するため容量に対して多く保存する事が可能です。

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FlexLog 製品概要
FlexLogの利用用途
電話口での認識相違の防止
注文の相違、仕様の勘違いなどによるトラブルの回避につながり、対応コストダウンや会社の信用維持に効果があります。

コンプライアンス遵守対応
暴言を吐く、無理な勧誘を促すなど、言葉によるハラスメント禁止ワードの発言予防、防止につながります。

応対品質の向上
社内のトップセールスマンやトップサポートメンバーのトークを学習、社内の情報共有手段として有効なため、売上向上につながります。

© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 製品概要
機能一覧：基本機能
録音検索再生機能の一覧表です。
一括選択機能

内容

権限

検索・再生

Webブラウザー上から行います。検索項目は、「録音開始日時」「録音時間」「相手電話番号」「自電話番号」「自由項目」「発着信種別」「ID（ユニークな情報）」「顧客名」、最大2倍速での再生が可能です。

○×

録音ファイル
ダウンロードチェックを入れた録音データをお使いのパソコンから任意の場所にダウンロードします。

○○

保護・保護解除

保護しておくと、自動・手動削除の対象になっても削除されません。

○

○

手動削除

不要な録音ファイルを削除します。

○

○

電話帳

電話番号に紐づいた顧客名を登録できます。顧客名は CSV ファイルによる一括登録が可能です。

○○

CSV 出力

録音データの情報を CSV で出力します。
通話件数の確認にお使いいただけます。

○

○

自由項目

録音ごとにメモをつけることができます。自由項目は最大10件まで増やすことが可能です。
検索項目にもなりますので、通話の内容 (クレーム・問い合わせ)などで分類し、月別に件数を把握したりします。

○×© 2015 OPTSP Corp.

(1～1000)

FlexLog 製品概要
機能一覧：管理機能
管理機能の一覧表です。

機能
録音形式

内容

管理権限
要否

モノラル、ステレオを選択できます。初期設定はモノラルです。

○

電話番号録音設定（自社側の）電話番号別に録音有無の設定を行う機能です。

○

自電話番号変換設定

検索一覧表示自の電話番号を別名で表示する機能です。
※主にKDDI光ダイレクトにて利用します。

○

ユーザー/グループログインユーザーをグループごとに管理します。
音声データのダウンロード、検索結果のCSV出力、自由項目の入力、通話データの削除、管理機能、各種の利用権限を設定できます。
自番号別に再生可否設定も可能です。

○

自動削除

サーバー容量が満杯にならないように、閾値を設定して自動で削除します。

○

自由項目の設定自由項目の項目名変更、最大10項目まで設定可能です。※初期設定は5項目○

手動一括削除サーバーの使用済み容量や使用率、保存期間などの指定し、手動で削除します。

○© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 製品概要
検索再生画面（PC）
FlexLogの検索再生は、Webブラウザーで行います。
「録音開始日時」「録音時間」「相手電話番号」「顧客名」「自電話番号」「自由項目」「発着信種別」「ID（ユニークな情報）」での検索が可能です。

© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 製品概要
検索再生画面（スマートフォン）
スマートフォンやタブレットのWebブラウザーから利用可能です。
クラウドなら外出時にも通話の共有ができます。

選択した項目を再生可能

検索画面

検索結果

© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 製品概要
電話帳画面（PC）
電話帳検索一覧は、電話番号、顧客名カナの昇順に表示されます。
各項目の追加条件検索を行う場合、「▼」クリックで検索オプション画面を表示します。「＋」ボタンクリックで新規登録画面を表示します。

検索オプション画面

電話帳検索一覧画面© 2015 OPTSP Corp.

新規登録画面FlexLog 製品概要
電話帳一括登録画面（PC）
電話帳一括登録画面からCSVファイルでまとめて登録することができます。
文字コードも画面から合わせられます。登録処理中にエラーが発生した行は、メッセージ欄に表示されます。電話番号が同一のデータは上書きされます。

電話帳検索一覧画面© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 製品概要
クラウドサーバーとオンプレミスサーバー

クラウドサーバー版

オンプレミスサーバー版

録音データ管理場所

クラウド上のサーバー

当社用意のサーバーまたは、お客様がご用意したサーバー費用

初期費用・月額費用

初期費用・年間保守費用・レンタルの場合月額費用

保守月額費用に含む

年間保守費用が必要、レンタルの場合月額費用に含む

メリット

インターネットへつながれば、外部からのアクセスが可能。
録音容量は 10GB からご用意可能なためスモールスタートに最適です。

録音データの管理を完全にクローズ環境にて行えます。

デメリット

大きい容量プランの場合は、長期間のご利用でオンプレミス版の方が安い場合があります。

機器の故障等により音声データが消失するリスクがあります。冗長化構成の検討により費用が高くなります。

© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 製品概要
機器構成（録音装置）
録音機器はプランごとに異なります。用途別に機器プランは選択可能です。
ライト

スタンダード奥200 幅165 高39.5 mm

奥200 幅165 高39.5 mm

一体型

ハイグレード奥168 幅240 高43 mm
奥303 幅270 高95 mm

奥98 幅100 高25 mm

奥123 幅66 高25 mm

機器故障時に通話は継続、通信を遮断しません。

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同時200ch対応

FlexLog 製品概要
統合管理の説明複数拠点に設置した録音用PCで録音したデータを一つのサーバーに集約管理する方法です。初期導入時にお申込みできます。
オンプレミス環境においても導入可能ですが、構成の設計が必要になります。

本社

録音データ

C支店

B支店

A支店

© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 動作環境
検証済みブラウザー

OSIE11Edge
Chromium

ChromeSafariWindow s 10-○○-

Window s 11

-

〇

〇

macOS最新版--○〇

iOS最新版--○○

Android最新版--○-© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 動作環境
対応回線 1/2
対応IP回線は下記の通りです。オフィス移転などで回線の変更があった場合でも、設定変更（有償）で対応可能です。そのほかのIP回線についてはお問い合わせ ください。
NT T東西 ひかり電話オフィスタイプ

NT T Communications Arcstar IP Voice

https://business.ntt-east.co.jp/service/hikari_of/

同社

Arcstar IP Voice アクセスセット

https://www.ntt.com/a_ipvoice/

NT T東西 ひかり電話オフィスエース
https://business.ntt-east.co.jp/service/hikari_ofa/

楽天コミュニケーションズ IP-Phone
https://www.fusioncom.co.jp/houjin/ip/

KDDI 光ダイレクトhttps://biz.kddi.com/service/voice-phone/hikari-direct/※ レガシー回線（INS64、INS1500)の録音サービス提供は終了しました。
※ 現在 IPv4のみ対応しております。電話回線が、 IPv6ではなくIPv4であることを確認してからお申込みください。

© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 動作環境
対応回線 2/2
対応IP回線は下記の通りです。オフィス移転などで回線の変更があった場合でも、設定変更（有償）で対応可能です。そのほかのIP回線についてはお問い合わせ ください。
Sof tBank ConnecTalk
https://www.softbank.jp/biz/mobile/fmc/connectalk/ConnecTalk※ レガシー回線（INS64、INS1500)の録音サービス提供は終了しました。
※ 現在 IPv4のみ対応しております。電話回線が、 IPv6ではなくIPv4であることを確認してからお申込みください。

© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 動作環境
利用しているクラウドサービス
日本国内にデータセンターがあり、ISMS取得済みのクラウドサービス（IaaS）を選択。

AWS Lightsail
AWS EC2
データセンターの詳細
https://aws.amazon.com /jp /compliance /data center/data -centers /© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 動作環境
サービス開始までの流れ

まずはお気軽にお電話ください

評価機における検証をしていただいた後、ご発注いただきます

お客様

オプトエスピー

お問い合わせコンサルティング

お客様目線となり、運用に最適な構成をご提案いたします。

評価機検証

評価機検証・サポート

機能だけでなく、本番運用フェーズでのサポートも実感いただけます

構築・納品担当作業員がお客様のもとにお伺いし、納品いたします。

サポート開始

ここからがスタートです。

見積もり・発注

運用開始© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 保守について保守パックについて
録音機器について•故障は先出しセンドバックで対応いたします。

オンサイト対応について•

平日10時〜18時、1回50,000円から対応いたします。

※ 買取プランのみ保守パックをご利用ください。

© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 補足説明
補足：FlexLog導入時の注意点
FlexLog導入時、ONUルーター間に録音機器を設置するため、ONUルーター一体型装置をご利用の場合、左図の様に機器を分けて頂く必要がございます。

対応不可

対応可能
ネットワークHUB

ネットワークHUB

社内PC

電話機

電話機
回線終端装置
(ONU)

ルーター

社内PC

ONUルーター一体型装置(PR-400KI、PR-500KIなど)© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 補足説明
補足：クラウド環境についてお客様毎に仮想サーバーを分離
FlexLogクラウドはお客様毎に仮想サーバーを分離している為、お客様が他のお客様のデータコンテンツにアクセス出来ないように物理的にアクセス制御をしております。

お客様サーバーへのアクセスを制限
弊社ネットワークから、FlexLogクラウド環境へアクセスするためのアカ
ウントは保守・サポートメンバーに限られており、接続用の秘密鍵ついてもActive Directoryで制御しております。

※ Active Directory （アクティブディレクトリ：ADと略されます）とは、Microsof t 社によって開発された、ユーザーおよびコンピュータを管理するための仕組みです。

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FlexLog 補足説明
補足：セキュリティ（クラウドサーバー版）
下記のように、多重化したセキュリティ対策を行なっております。
クラウド 環境
録音データ検索再生サーバー

録音用PC
通話を録音

SSHにより送信中データ傍受をシャットアウト

グローバルIPによる接続制限

録音データ検索・再生時は以下の3重対策を実施
1. SSLにより通信中のデータ傍受をシャットアウト
2. W ebブラウザーで画面表示する前にお客様指定のパスワード入力
3. システムログイン時にも個人認証するためID とパスワード入力Microsoftのパスワード
ポリシーに準拠© 2015 OPTSP Corp.

FlexLog 導入実績
2015年の販売以降、様々な業種のお客様にご利用いただいています。
導入社数： 298 社

導入拠点数： 438 拠点業種社数

拠点数

用途

証券

526

契約に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

銀行

33

取引に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

保険代理店

5

5

契約に関わる通話の保存、確認や照会、業務改善と効率アップに貢献

金融・保険業(その他)

1721

取引に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

不動産業

5066

契約に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

サービス業

78

118

契約に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

卸売・小売業4549

取引に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

医療業

2225

取引に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

法律事務所

16

21

契約に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

通信業

2645

契約に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

教育業

55

取引に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

建設業

44

取引に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

製造業

22

取引に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

電機供給業

57

契約に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上

その他

1541

契約・取引に関わる通話の保存、確認や照会、応対品質向上※上記にはOEM提供も含まれております。

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会社概要
株式会社オプトエスピーについて
社名 ：株式会社オプトエスピー
住所 ：東京都新宿区下落合1-6-1
宮村ビル2F
代表者：代表取締役 山田豊
設立 ：1990年3月6日
株主 ：FIG株式会社（東証プライム：4392）
資本金：2200万円
従業員数：31名（2023年2月1日現在）

認可取得：ISMS(ISO/IE C 27001:2013)
認証登録番号:10286
ISMS(ISO/IEC 27017:2015)
認証登録番号:10286_C
認可／届出 ：電気通信事業者届出番号 A-26-14073

ボイスソリューション部について顧客接点を企業資産に変えるソリューションをご提案します
ボイスキャプチャ技術をコアに持ち、VoCアーカイブサービスの企画開発立案を行っています。
代表製品として通話録音システムのFlexLog 、録画管理保存サービスの動画ログ、これらを組み合わせた、CTI、音声認識、自然言語処理などのAIソリューションを提供しています。
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お客様に喜んでいただけるわかりやすく使いやすいシステムを提供する© 2015 OPTSP Corp.