巻頭寄稿文 |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

デジタル時代は”ひと”こそ最優先
アクセンチュア株式会社
テクノロジー コンサルティング本部
Oracle ビジネスインテグレーショングループ
マネジング・ディレクター
野坂 謙吾
１. はじめに内容に基づいて、デジタルを中心としたテクノロ

私が応用技術に在籍していたのは大学卒業直ジーの最新トレンドを紹介させていただくことにしま

後の 1996 年から 2000 年までです。現社長の船した。

橋様はじめ尊敬すべき諸先輩方にご指導頂きな

２. People First: 主役は”ひと”がら、Win32 クライアント/サーバー、Oracle データ
ベース、CAD 連携、数値解析、電子申請/審査「アクセンチュア・テクノロジービジョン」は世界のWeb アプリケーション、情報検索サイトなどのソフト

テクノロジートレンドに関してアクセンチュアが毎年ウェア開発と運用業務に従事しました。単なるプロ発行している調査レポートです。おおむね 2～3

グラミングに留まらず技術的な業務もあり、非常に年後のテクノロジートレンドと、それがビジネスに与刺激的かつ充実したこの 5 年間の経験は、今でもえる影響の分析が紹介されています。2016 年版の決して忘れることのできない私の貴重な財産となっテクノロジービジョンは、アクセンチュアの技術研ています。

究開発組織「アクセンチュア・テクノロジー・ラボ」に2000 年に IT コンサルティング業界に身を投じ、よる 25 人以上の外部有識者や約 100 人のアクセ

2007 年からはアクセンチュアの Oracle 系ソリュー

ンチュア経営幹部へのインタビュー、世界 11 カ国ションの専門部署にて Oracle EBS、JDE、CC&B

12 業界の企業経営者層 3100 人以上への調査をな ど の 業 務 パ ッ ケ ー ジ や Exadata 、 Big Data

もとにまとめられました。

Appliance などのデータベース/アナリティクス基盤

2016 年版テクノロジービジョンのメインテーマはの導入の支援を、製造、流通、通信、保険、資源/「People First: 主役は”ひと”」で、人工知能（AI）なエネルギーなど幅広い業種のお客様に行なってどのデジタルテクノロジーが注目されている最中にいます。

あえて”ひと”がテーマとなっています。Uber や今回、テクニカルレポート巻頭文の寄稿という大Airbnb に代表される企業はデジタルをテコにして変貴重な機会を船橋社長に頂きました。本稿では、既存のビジネスに創造的な破壊をもたらしていま

特定業界・業態の技術動向ではなく、アクセンチュす。こうした「デジタルカルチャーショック」が起き続

アがグローバルで毎年発表しているレポート「アクけている中で企業が勝ち残っていくためには、

1)センチュア・テクノロジービジョン」 の 2016 年版の「“ひと”を最優先にする」ことが必要であり、従業員i

1/6のみならず顧客、消費者、ビジネスパートナーを含をいかに育成していくかが一番のポイントとなりまめたテクノロジーを武器として使いこなせる”ひと”す。

アクセンチュア作成

アクセンチュア作成

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様々な業界の多数の経営者が、自社のビジネスでリアルタイムレコメンドする取り組みをしています

においてデジタル化による影響が急増し続けていし、Airbnb や Uber では需要・供給に基づく動的なると回答しています。アクセンチュアが 3,100 人超価格設定を AI が行っています。Industry 4.0 の代の経営者に実施した調査では、86％が「ここ数年表企業である SIEMENS では製造ラインの一部をでテクノロジーが自社のビジネスに及ぼす影響は自動化し、数週間自走させており、千名を超える急速に増す/想像を超えている」と回答しています。

従業員のメイン業務はコンピュータによる製造工程

テクノロジーは想像を超えるスピードで世界のありのモニタリングとなってきています。高負荷な仕事様に創造的な破壊をもたらし続けており、単に多くを AI や機械が担い、“ひと”の仕事を高付加価値のテクノロジーを取り入れる、あるいは人間をテクノの領域にシフト、精緻な需要予測や高い顧客満足ロジーによって置き換えるだけでは、企業はデジタ度を実現できる時代が既に到来しているのです。

ル時代の勝者にはなれません。

日本に目を向けるなら、今後訪れる少子高齢化社会における AI は「人の職を奪うもの」ではなく２．１ インテリジェント・オートメーション(Intelligent「新たな働き手」となり、労働力不足を解消する有Automation)力な手段のひとつとなりえます。製造業/農業/医アクセンチュア・テクノロジービジョン 2016 年版

療/観光などといった日本が強みを持つ領域、または５つのサブトピック、つまり注目すべきテクノロは強化すべき領域に積極的に AI を適用していく

ジートレンドで構成されていますが、その 1 つ目が必要があるでしょう。世界的に見ても日本に一日の「インテリジェント・オートメーション」です。これは単長のある工業用ロボットの分野での今後の展開、なる機械化、自動化を意味するものではありませ進化に期待したいところですが、いかに日本語でん。機械やソフトウェアは新たな仕事仲間としてのコミュニケーションを実装・克服していくかがポイ“ひと”が新しい業務に取り組むことを支援してくれントになりそうです。

るようになってきています。
２．２ 流体化する労働力(Liquid Workforce)

みなさんご存じの AI はインテリジェント・オートメーションを支える基礎技術です。一昔前の AI は固着化した組織構造ではデジタル時代に追従「知識の活用」が限界でした。AI といっても所詮することはできません。常に変化があることを受けルールベースで適用範囲は限られていました。現

入れ、変化を是とした組織構造を作らねばなりませ

在の AI はディープラーニングに代表される新しいん。階層型の組織構造ではなく、コンサルティング技術により「物事の認識」が可能となり、自然言語業界に多いプロジェクト型の組織構造が一般企業解析や顔認識ができるレベルにまで来ています。にも広がっていくでしょう。

今後近い将来に AI は更に進化し「知的労働」が変化を受け入れるために企業は常に“ひと”をリ可能となり、実用レベルの機械翻訳や、介護や教スキル(re-skilling)、トレーニングし続けなければな育などの現場で「実戦力」となって活躍するパーソ

りませんから、企業におけるトレーニングの位置づナルロボットが登場してくるでしょう。

けはデジタル時代では更に重要になります。需要

現在、Walmart ではウェブサイトの訪問者に AIがあるスキルを積極的に獲得できるように、学習をiii

3/6組織のコアコンピテンシーとして構築する必要があ

プラットフォームによって、世の中のビジネスのります。

仕組みは従来のサプライ起点の一方向型から、デ個々のプロジェクトの進め方にも更なる柔軟性マンド側つまり”ひと”のニーズが起点にもなれる双が求められます。新たな革新的プロジェクトを積極方向型に変わりました。多くの企業がプラット的に推し進め、社内外にとらわれない才能を自在フォームによるビジネスモデルを重要なものと考えに融合・解放するためにはデジタルテクノロジーのており、新しいテクノロジープラットフォームが世界活用が必要です。

中で次々とビジネスイノベーションを加速させてい「スキル」、「プロジェクト」、「組織」、この３つの柔ます。2018 年までに、大企業と先駆的企業によっ軟性を高める戦略を策定する必要があります。例て 500 以上の業界プラットフォームができると予測えば、元ラグビー日本代表ヘッドコーチのエされています。2),3)

ディー・ジョーンズ氏は選手強化のために緻密な２．４ 破壊を予期する (Predictable Disruption)データ管理を行いました。「体重」「体温」など、客観的データだけでなく、「疲労度」「睡眠の質」などプラットフォームプレイヤーの動きを注意深く見の主観的データを蓄積、さらに練習/試合中の運ることによって、次に起こる「変化」「破壊」を予測す動量を GPS で計測しました。内外の専門家の力もる、これが「破壊を予期する結集しながら、選手一人ひとりに合わせた練習にDisruption)」ということです。アクセンチュア・テクノ

よる個の強化とチーム力向上を図った結果、日本

ロジービジョン 2016 年版では、82%もの経営者が代表チームの走力は秒速 8.5m から 9.0m にまですでに業界の垣根が消失していると指摘しており、向上しました。こういったプロフェッショナルスポー

新しいパラダイムの出現と既存産業への大きなイツの世界で行われているパフォーマンス向上のアンパクトを認めている、と報告されています。業界プローチは企業でも実践できるはずです。

内の競合他社の動向調査からは予測不能だった(Predictable「未来」を、業界外のプラットフォームプレイヤーの２．３ プ ラ ッ ト フ ォ ー ム ・ エ コ ノ ミ ー (Platform

動向に注目することで逆説的に「予測」しようとしてEconomy)いる業界リーダーたちが存在しています。保険業プラットフォームと聞くとアマゾンやグーグルが界を対象にしたアクセンチュアの調査では 44%の思い浮かびます。彼らは圧倒的な顧客ベース（顧保険会社が今後 2 年間で保険業界以外の外部客数）を獲得した上で顧客が欲する機能を提供しパートナーとの協業を意図していると回答していまつづけています。その上でプ ラットフォームのす。デジタル・エコシステムがすでに業界の垣根をAPI(Application Programming Interface)を次々と公壊しているのです。

開することで、多くのパートナーを自社のプラット

例えば、Uber は自社のプラットフォームを活用フォームに惹きつけ、巻き込むことで成功していましたオンデマンド医療サービスに参入しています。

す。プラットフォームはパートナーとの間をつなぐこれまで製薬業界や医療業界が全く競合とみなしデジタル・エコノミーの接着剤であり、ビジネスの成ていなかった Uber が、自社プラットフォームを活否を分けるものとなっています。

用し、Uber に登録した看護師を派遣することで、イiv

4/6

至ったのです。4)

ンフルエンザ予防接種の往診サービスを提供しています。

逆の例は Apple です。日本でも大きく報道され日本のタクシー会社も負けてはいません。Uberていたのでご存じの方も多いと思いますが、米国が法規制により日本での本格展開に足踏みしてい捜査当局は捜査のために容疑者の使用していたる間に Uber の本質的価値を学び、自社のサービ

パスコードロック済の iPhone からデータを抽出すスをユーザー視点で強化しています。様々な業界、べく、Apple へ技術協力を要請したのです。これに分野でこれから起こる変化を、プラットフォームプレ

対し Apple は iPhone 保持者のプライバシー保護

イヤーの動静を通じて読むことは、デジタル時代および技術的にクラック困難である点を理由としてに成功を収める上で重要な観点の一つです。

技術協力を拒否しました。Apple は顧客からの信頼を堅守したのです。

２．５ デジタル時代の信頼 (Digital Trust)

信頼の獲得には強い倫理感に加え堅牢なセ

これらプラットフォームを活用したビジネスにはキュリティが重要です。堅牢なサイバーセキュリティ「デジタル時代の信頼」が必須です。新規にプラッはユーザーまたはデータにより密接でなければなトフォームベースのデジタル・エコノミーに参画しよりません。アクセンチュアの調査によると、81%の企うとする場合、サービスの提供には顧客からの業が、今後は排他的な境界ベースのセキュリティデータ収集が必要となるため、「社会的信頼」を既モデル(例:ファイアウォール、侵入検知システム)かに獲得していることが前提となります。一方でクラッら人的要因ベースのセキュリティモデル(例:コグニ

キングやアタックの手法は更に高度化・多様化し、ティブな生体認証、ハードウェア認証)を含めた仕セキュリティ脅威は日々増大しています。信頼喪失組みへ移行する必要性を強く感じています。今この結果が新ビジネスにおける政府/当局の規制強そデジタルビジネスの素地を整えるため、セキュリ化を招けば、イノベーショ ン創出というプ ラット

ティの強化を通じ顧客信頼の屋台骨を強化すべきフォームが本来持つ価値を損失することに繋がっです。てしまいます。デジタルビジネスにおける信頼は、

３. まとめ

倫理的な判断と行動(Digital Ethics)と、データを守企業が自社中にデジタルカルチャーを組み込る技術と規律(Security)の２つで成り立ちます。信むには、デジタルテクノロジーを活用するだけでな頼こそがデジタル・エコノミーの礎なのです。
再び Uber を例にとりますが、同社は需給変動

くそれを活用する“ひと”や組織の育成/構築に力型のタクシー料金サービスを提供しており、その値点を置かねばなりません。また、「破壊」を予期する付けはデマンド/サプライに基づきリアルタイムにためには、「プラットフォーム」の動向を注視し、プAI が判断/決定しています。シドニーである事件がラットフォームに集う“ひと”の動向を注意深く見るこ発生した際、人々が現場から脱出するために現場とが必要です。加えて、セキュリティと倫理の組み付近のタクシーへの需要が殺到した結果、通常時合わせによる信頼を隅々まで浸透させる努力をの 4 倍の料金が提示される事態となり「炎上」に怠ってはなりません。

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アクセンチュア・テクノロジービジョン 2016 調査概要
2015 年の 10 ⽉から 12 ⽉にかけて調査を実施。

＜出典＞
1)

アクセンチュア・テクノロジービジョン 2016 サイト
https://www.accenture.com/jp-ja/insight-technology-trends-2016

2)“IDC Predicts the Emergence of "the DX Economy" in a Critical Period of Widespread
Digital Transformation and Massive Scale Up of 3rd Platform Technologies in Every
Industry,” IDC, November 4, 2015

3)

“Industry Cloud: The Largest Vertical Growth Opportunity for Technology Vendors andServices Firms Through 2025,” IDC, November 19, 20154)

“ Uber Backtracks After Jacking Up Prices During Sydney Hostage Crisis, ”
Washington Post, December 15, 20vi

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