病院における患者（利用者）満足度を考える

サービス向上委員会る姿勢を示し、その企業のイメージをあげるげています。スポンサー企業が環境に配慮すの多くが環境問題や二酸化炭素削減を取り上最近テレビのコマーシャルを見ているとそことをお話します。

サービス」について私たちが日頃考えている聞かれる今日この頃です。本日は「病院の日一日と暖かくなり、そろそろ桜の便りも員はいつもこれらのことを考えて勉強していていくものではありませんが、私たち病院職務のほぼ全てのことなので一朝一夕に改善しおよび広報活動など。これらのことは病院業

間 の 少 な さ 。４ ． 地 域 で の 予 防 活 動 や 講 演 会

員の接遇（言葉遣い・身だしなみ）や待ち時

すい病室、高度な医療機器など）３．病院職す ）。 ２ ． 建 物 や 設 備 の 充 実 （ 清 潔 で 使 い やる（高度な知識・技術で病気を早く安全に治配なことがあれば遠慮なく聞いてください。

います。病気のこと、退院後の留意点など心様には一人ひとりに受け持ち看護師がついてていきます。その一つとして、現在入院患者んでいる患者様の満足度が向上するのか考えして求められているのか、どうすれば病に悩して掲げています。私たちは何が病院職員と目として「患者満足度の向上」を院長方針とま す 。 当 病 院 で は 来 年 度 の 病 院 方 針 の 第１ 番には薬石効なく不幸な転機となる方もおられ社会保険二本松病院のが目的です。もちろん環境問題は非常に重ます。各診療科医師・看護師・コメディカル多くのことが解決できると思います。特に看光要ですからそれを各企業が広報するのは非常

はそれぞれ自分たちが地域において何を期待

護部はこのことに大変力を入れているので必久に大切なことです。

され常に目標を持って知識や技術の習得に励ずや力になれると信じています。

岡もし病院でテレビコマーシャルを放映するみます。事務職員はそれを理解して病院の運泌尿器科部長 松としたらどんな内容がいいでしょうか？「上昨今の医療情勢は厳しいものがありあまりぜ病院に勤めているのか？を常に考えて仕事営を円滑にしています。それを統括する管理患者様は当然ですが身体的に、心理的にあに従事していきます。皆様方も何か不都合な手な医者がいる。高度の医療設備を持っていマーシャルですからその目的は利用者（患者るいは社会的に様々な問題を抱えています。

ことやご意見がありましたら是非ともご連絡

明るい話題はありませんが、私たち病院職員およびその家族）が病院の良い点を理解した

私たちはこれらを少しでも解決してお役に立ください。私たちも皆様方も目指すところ

職は大いなるビジョンを持って患者満足度の上で利用してもらうということです。皆様方てるようにがんばって行きたいと考えていま（患者満足度の向上）は同じだと思いますのる。全ての職員が優しい。外来や病室がきれは当病院にどんな良い所を感じ、何を期待しす。すべての病気が治って皆元気になってくでよろしくお願いいたします。

は病気で苦しんでいる人に何をできるか？なているのでしょうか。

れればそれに越したことはありません。しか向上や病院の発展を図っています。

一 般 に 「 病 院 の サ ー ビ ス 」 と い う と 次 の４

し現実にはなかなか難しい面も多くあり、中い」などいろいろなことが考えられます。コ

つのことを指します。１．医療の質を高めA案



日本医療機能評価機構認定病院（認定第GB393－2号）

2009年3月号№333号

社 会 保 険
二本松病院

二本松市成田町１−５５３
０２４３-２３-１２３１
０２４３-２３-５０８６
http://www.shaho-nihonmatsu.com
発行責任者：院内外報編集部



弘

一子に、戸惑いばかりの私でしたが、先輩達の助言により「この人は私の親 」「何を私に話したいのか」をモットーに患者様と接することが出来るようになり、また、看護師さんたちとのかけ橋になれればと思うようになりました。
私自身も三階病棟時は、娘の出産に立ち会うことができ、本当に感動のときを経験させていただき、今でも、あの瞬間は、忘れられない思い出の一コマです。
患者様、人それぞれの食事介助時の体勢、食事の内容の違いなどを指導していただき、笑顔で、食事の量の増えたときの、患者様と喜び合ったことなど、思い出せばキリがありません。
年齢差、職種の違いもありましたが、ソフトバレーボールのチームを作り、各自不規則勤務のため、練習不足にもかかわらず大会に参加し、汗を流し、地域の皆様とワキアイアイ二本松病院の存在も少しは理解していただけたと思っております。
院内球技大会、職員旅行、事務長の読み上げる番号にワクワクした忘年会の抽選会、など友達の輪も広がり楽しい想い出も数え切れないほど作ることができました。
二本松病院で、知り合えた院長先生はじめ各職場の皆様のご健康と患者様に愛され、地域になくてはならない二本松病院のご発展を心よりお祈り申し上げます。
本当に有難うございました。

によって、得難い教訓を得ました。先輩達は意識しての行動では無いと思われるが、そのひと時ひと時を精一杯楽しんでおり、その一瞬がすべてであるということを知り、いずれ自分にも来るであろう老いを考えされる日々でした。
四十五年一ヶ月の間には数えきれない思い出があるが、今、思うことは「人は生かされている」とつくづく思う。人は一人では生きられない。周りの人々の助けを受け社会にて生活をしていると言うことである。私も振り返って見れば、良き上司、指導してくれた先輩、共に歩んできた同僚、そして支えてくれた後輩達、只々感謝のみである。
先日、某飲み会の席で現在の心境を問われた私はちょっと強がり「長い刑期を終え出所を目前にした気分である」と応えた。しかし、本当のところは複雑な気持ちである。
人生八十年のなかでのこの四十五年は半分以上である。自分の人生イコール病院であり老健である。
三十年勤続の表彰を受けた時の謝辞
で「二本松病院の職員であることを誇りに思う、安定した職場で、家族を守り、職務に専念できる環境である」と述べたが、退職を目前とした現在も同じ思いである。
現在、社会保険病院の置かれた立場は大変厳しく不安定な状況であるが、この地域には無くてはならない病院・施設であることは周知の事実です。どうぞ今後退職にあたって
野老健副施設長高
社会保険二本松病院が開設された翌年、昭和三十九年三月に採用され、この三月就業規則の定めにより定年退職を迎えました。
採用されたこの年は東京オリンピックが開かれた年で、初めての職員旅行は、山形の蔵王温泉への一泊二日の旅でした。二日目のその帰り道、十月十日はこのオリンピックの開会式で、赤湯のブトウ園に寄ったところ、集合時間になっても誰れもバスに戻ってこないため、幹事の医事課長から呼びかけるよう指示され、迎えにゆくも開会式を見ている先輩達は、新人の私の言う事など聞いてくれるはずは無く、予定時間を大巾に遅れ帰院したことを懐かしく思い出されます。
採用された三月の一ヶ月は検査室で一日中試験管洗い、四月から翌年三月までの一年間は薬局で朝から夕まで薬包みに明け暮れ、四十年四月に医事課に配属された。以後、間に七年庶務課も経験したが、大半は医事業務にあたった。手書きレセ時代からコンピュータレセまで、点数表とのニラメッコの毎日であった。
四十一年と一ヶ月お世話になりました。
平成十七年四月からサンビュー二本松へ転勤となり四年間と短い期間でした
が、人生の先輩方と一緒に行動すること令ず今まで頑張ってこられたのは家族がいたから。夫の存在、協力なしでは働く事が出来なかったと思います。子供が小さい頃、夫も夜勤があった為、自分の勤務表と照らし合わせ勤務交替をして頂き、なるべく自分達で子供を見られるよう調節しました。夫は私が夜勤時、よく子供に夜泣きされ一人はおんぶ、一人は抱き、一人は手をつなぎ、麓山公園を散歩し大変だった事を後で聞かされました。
今はすっかり成長した子供達に、私は我がまま言い放題で甘えています。
退職後は、今まで苦労をかけた夫、子供達に精一杯尽くしていきたいと思います。又、今までやりたくてもやれなかった事、規則正しい生活（食事時間、睡眠）、旅行、手芸、料理、盆栽などなどたくさんたくさん思いきり挑戦していこうと思っています。
最後に、院長先生初め、皆様には大変お世話になり感謝の気持ちで一杯です。
本当にありがとうございました。今後の病院の御発展と皆々様の御健康を心よりお祈り申し上げます。

野

看護補助員

丹

平成二年四月より、看護補助員として、二本松病院十九年間勤務し、無事定年退職の日を迎えることができましたのは、院長先生、諸先輩、職場の皆様のご指導の賜物と心から感謝申し上げます。
看護補助員という職種につき、事務職から治療中の患者様との、関わり合い

葊とも良い医療・良い看護・介護を続けてください。
皆様のご多幸をお祈りすると共に、長い間大変お世話になりました。

藤 勝

老健総務課長斎
病院に勤務した昭和四十二年は、ジャッキー吉川とブルー・コメッツ「ブルー・シャトウ」が日本レコード大賞や「帰ってきたヨッパライ」 フォーククル
セダ ース、流行 語として「ボ イン」「マイカー族」など流行った年でした。十月に二本松病院医事課に勤務してから、四十一年六ヶ月間定年まで同じ職場に努めたと我ながら感心しています。医事課に二十五年六ヶ月努めた後、平成五年四月一日に健康管理センターそして平成九年四月一日に老健「サンビュー二本松」に異動して十二年間になりました。それ
ぞれの課に思い出はありますが、病院では医師不足の時代・再建指定病院の時がありました。医事ではコンピュター導入
時期毎日毎日遅くまで準備に取り組みコンピュターのことは何一つ分からないので、番号入力で計算出来るので自分なりに危機感をもって、点数表解釈の勉強を最初からやり直すことを目標に上げたこと。健管では神戸地震の日に夜、郡山まで謝りに行ったことや、健診で福島県内の道路を通って市町村の位置が分かったこと。そして老健は、最初の頃は事務屋といっても庶務・経理の経験が無かったために、文章の取り扱い等苦労しました

藤 スミ子

が、修理するといって水道の蛇口を壊している利用者、電気ポットをトイレと勘違いした利用者等、最初は驚かされることが多くありました。今は、それなりの年を重ねて来ている開設当時の若い職員達のパワーをもらって頑張ることができました。
停年まで無事努められたことには、まずは家族の支えがあり、職場に何でも話せる友人 がいたことに 感謝し ます。「人様からお金を頂いているのだから、知恵をだして働け、知恵の無いときは、汗をかいて働け」肝に銘じて働いてきました。六十歳の還暦は再び生まれた時に帰るという意味でこの習慣があるそうです。第二の人生の出発として今後の生活を楽しみたいと思います。サンビュー職
員の皆様及び二本松病院職員の皆様には大変お世話になりました。

伊看護師

小島信

ＩＣＴ委員会

嘉三十五年前、胸をふくらませ就職。郡山から二本松まで電車通勤が出来るとワクワクした頃を懐かしく思います。あれ
から月日が経つのは早いもので、他人事の様に思っていた定年という言葉が、我が身に迫っている事に戸惑いを感じています。
振り返れば楽しかった！辛かった！悩んだ！などなど、色々なことが走馬灯の様に頭の中を駆け巡り、目頭が熱くなってきます。三十五年の長期間、病棟勤務（夜勤一筋？）だけで終る事、大病もせ「新型インフルエンザ感染対策」

講演会より学ぶこと

二月二十四日に某メーカーより感染専門の講師をお迎えし、「新型インフルエンザ」についての基礎講演をいただきました。近年、マスコミでも取り上げられているように、「新型インフルエンザ」のパンデミックが心配されています。「新型インフルエンザ」は、鳥のインフルエンザが変異し、野鳥から鶏や家畜に、さらに人へ、そして人から人にと感染し、免疫力の弱い人ばかりか働き盛りの人へ大きな健康被害をもたらすことが明らかになっています。感染経路も、通常のインフルエンザの接触・飛沫感染のように断定できていません。そのため、外来患者さんに「新型インフルエンザ」の可能性がある場合は、病院玄関の前の段階で診断を確定し、受け入れ体制が完備している施設に搬送することが、感染を防ぐ第一の方法となりますが、現実的にはかなり難しいといわざるを得ません。当院での最善の対応は、ＳＡＲＳと同じスタイルが求められることになります。高熱と咳があり、海外から帰国したばかりであれば、その可能性のあるものとして対応する必要があります。当院では総合案内で玄関脇の談話室へご案内し、連絡を受けた医療従事者は、外来や医事課窓口に準備してある防護用具で臨むことになります。マスクはＮ９５、ガウン、手袋、キャップで全身を覆う必要があります。患者さんには、サージカルマスクを着用していただきます。間違ってもＮ９５マスクをつけさせてはいけません。密
閉度が高いため、くしゃみをすると、マスクと顔の間から勢いよくウイルスが飛散することがわかっているからです。いずれにせよ、机上の対応だ
けでは不十分であり、感染対策は、防災訓練と同じように職員一人一人が体で覚える必要があるようです。



院内ミニ学会のお知らせ

栄養課より

開催日 平成21年３月26日（木）時

間 17時00分より

場

所 老健レクレーションルーム

主催 学術委員会

最優秀演題発表には、第４７回社会保険医学会への参加が認められます。
開催は平成２１年１１月１２・１３日、長崎県長崎市になります。

科（水曜日）

浅井六角⬇

英呼吸器科（火曜日）外

玉ねぎと豚バラ肉にこってり味をつけたボリューム丼です。お試しください。

＊材料

外来担当医変更のお知らせ内

豚 玉 ねぎ丼

4人分

豚バラ薄切り肉 …… ４００ｇ

玉ねぎ ……………… ２個温かいご飯 ………… ４人分

淳 先生

サラダ油 …………… 適量

理 先生

＊作り方

｛A

紅しょうが …………… 適量
砂糖………………… 小さじ４

酒・みりん・しょうゆ …… 各大さじ３①玉ねぎは縦半分に切り、縦に幅１㎝に切る。フライパンにサラ石井妙子 先生

ダ油適量を入れ中火で熱し、豚肉を一枚ずつ広げながら並べ、齋

藤香

恵 先生

②余分な脂を取り、玉ねぎを加えて炒め合わせる。玉ねぎがし③丼にご飯を盛り、豚肉と玉ねぎを汁ごとのせ、最後に紅しょう⬇

科（金曜日）

んなりとしたらＡを加えて、味をからめる。

良元紳浩 先生

阿部

宣子 先生

⬇

両面をカリッとするまで焼きつける。

がを添えて出来上がり。

二十一年度の目標

笑顔・親切・真心

今月の目標

猪岐隆夫

挨拶を 笑顔で交わす
明るい職場

わが家のアイドル
僕の名前はチロ、４歳の雑種犬です。大好きなのは散歩とドライブ（写真もドライブ中）。
散歩の時に、「お父さん（携帯のＣＭ）が来た」と言われても僕には何のことだか判りません。でも、朝夕の散歩は楽しみにしています。
僕には最近ストレスが溜まってきています。ご主人が車を交換したため、ドライブに連れて行ってくれません。ドライブに出かけて、思いっきり走ったりボールを追いかけたり遊びたいです。
サンビュー総務課長

斎藤 勝廣

28

庶務だより

2

✿ 育児休業復帰 ✿ ︵２／１付︶
助産師︵三階病棟へ︶ 桑野 多恵

職 ✿ ︵ ／ 付︶
三津間喜代子31

看護師

3✿ 退職 ✿ ︵ ／ 付︶
外科医師
良元 紳浩

✿ 退

遊佐 義一 ︵定年︶猪岐 隆夫 ︵定年︶伊藤スミ子︵定年︶

弘一︵定年︶

敏一 ︵定年︶

勝廣︵定年︶

栗原 文子

高野尾形

斎藤

三津間喜代

１

健康管理センター管理部長

庶務課長

看護師

調理師

看護師

老健副施設長用 ✿ ︵ ／ 付︶渡辺 静江

老健総務課長看護師✿ 採

パート看護師編 集 後 記この春︑長男が大学生となり一人暮らしをすることになりました︒勿論心配で百年に一度の大不況と言わなりません︒しかしもっと心配なのは︑皆さん！

四年後の就職⁝れている今ですが︑明るい未来を信じて乗り切っていきましょう！︵Ｓ・Ｙ記︶

3