地域若者サポートステーションにおける支援の展望－KPT法を用いた支援者のワークショップ実践を通じて－
津田容子（認定NPO法人ユースポート横濱）

1. 背景と目的

3. 結果① 相談員のまなざしとサポステの役割

・地域若者サポートステーション（通称：サポステ）は, 若者の職業的自立をサポートするための厚生労働省委託の就労支援機関として, 2006
年に開設された。現在は全国177か所に設置され, 15歳～49歳までの働くことに悩みを抱えた人を対象に, 個別・継続的な相談を軸に, プログラムや職場体験, 地域ネットワークとの連携などの支援を提供する。
・サポステの支援内容は, 事業の大枠に基づき, 受託団体がそれぞれの専門性や地域性を活かして展開している。一方で, 開設から17年が経過し,社会状況も変化する中, 現在行っている支援がどのようであり, それらが若者の現状やニーズに対応しうるかを検討する必要があると考えた。

・相談員の感想から, 若者がもつ力や可能性に着目し, 支援をする／される側にならず, 対等な存在として, 彼らが自分自身や将来について考えるプロセスを支援する意識が見られた。困りごとや背景, 価値観はそれぞれ異なるとの前提に立ち, 一人ひとりを尊重する姿勢もうかがえた。
・若者が抱える不安に対して, 若者個人の課題ではなく, 立て直しがしづらい社会, 社会参加の選択肢が限られる, 困りごとが見過ごされやすい社会といった社会的課題としても捉えている様が見受けられた。
若者の内面

相談員の視点
サポステの役割

若者が抱える不安

研究目的

臨床的意義

若者支援の現場で実践されている支援内容が何か,若者の現状やニーズを踏まえると, 今後どのような取り組みを行えるとよいかの探索的検討
支援者の役割・支援の意義の確認, 支援内容の充実

若者へのまなざし支援による効果
一人ひとりの尊重

知らないことへの不安
新たな視点や考えにみんなが知っている

社会からことを知らない

外れてしまっている

他者のまなざしを気にする
負い目を自分は感じている“普通”とは異なる

気付く機会
体験・経験を社会について積む機会

知る機会

困りごとの背景は一人ひとりが異なる

一人ひとり異なる考えや価値観をもつ対等な存在である相談員自身と支援をする／される変わらない関係への疑問

自分自身と向き合っている

日々の取り組みを振り返り, 改善するためのフレームワーク
KPT法を用いた, 支援者対象のワークショップの実践報告

社会的な課題躓き・失敗からの困りごとや不安が立て直しがしづらい

見過ごされやすい

自分や自分の将来自分についてについて考えているわからないと感じている

若者がもつエネルギー

安心・安全な場の提供

社会参加の選択肢が少ない

2. 方法

1対1の関係の中でちょっとしたこと受け入れられるでも話せる社会に対して何かを生み出す

望むことがある可能性がある

何とかしたい頼れる先が思いがある

一つでもあるとよい

・筆者の所属団体が運営するA市の地域若者サポートステーション（Aサポステ）の職員22名（相談員18名, 受付事務職員4名）。
＊東京大学倫理審査専門委員会による承認（審査番号：22-298）
10年以上
（4名）

1年未満
（4名）
1～3年未満（2名）

3～10年未満（5名）
3～5年未満（N=18）

臨床心理士
公認心理師

10

精神保健福祉士

1

社会福祉士

N=22
※うち16名が複数保持

12なし

105

1015

図2 相談員・受付事務職員の所持資格

調査方法 2022年11月21日にAサポステの職員研修としてワークショップ（2部構成・2時間）を実施した。
※手元資料として, Aサポステの利用者107名が回答した就労・生活に対する不安と希望, 将来への思い, 社会に対して求めることに関するアンケート調査（2022年7~8月実施）の集計結果／利用者ワークショップ（2022年9月実施）の逐語録を配布。

第1部 感想の記入・全体共有 手元資料を読んだ感想を各自記入し, 口頭で発表をした。

・上記を前提に, サポステは1対1の関係構築をベースとして, 安心・安全な場を提供し, その中で体験・経験を積む, 社会を知る, 新たな視点や考えから自分と向き合う機会を経て, 社会へとつなぐ役割を担っている。

４. 結果② 現状の働きかけと今後の展望

4

キャリア関連資格（3名）

図1 相談員の支援歴

7図3 相談員のまなざしとサポステの役割

私たちの声を届けよう！
プロジェクトHP

第2部 KPT法を用いたグループワーク 職員を5、6名の3グループに分け, グループごとに（1）若者, （2）企業, （3)行政・関係者 と,日々の実践で関わる対象を1つずつ割り当てた。資料1 手元資料（利用者の声）

・若者に向けては, 人と関わる, 仕事を体験する, さまざまな仕事や社会制度, 自分について知る機会, 情報の提供が挙がった。若者にとって「知る」機会は, 知識を得る, 経験を増やすのみでなく,「知らない」不安の緩和, 自尊心の向上, 自己像の肯定的変化に影響すると考えられる。
・企業や行政・関係機関への働きかけとして, 既存の枠組みや制度に合わせた支援によらず, 制度のはざまを埋める, 若者が抱えやすい困難や個人の事情を踏まえた調整・提案を行う支援の必要性が示された。
若者への働きかけ

企業への働きかけ

行政・関係機関への働きかけ

Keep：継続すること

Keep：継続すること

Keep：継続すること

相談機会の提供

企業開拓

人と関わる機会

外出機会

本人を理解する

本人のペースを尊重する

話をきく

体験機会の提供

Problem：今後, 改善するとよいこと

Problem：今後, 改善するとよいこと

気軽に参加できる職場体験・見学
単発／短期の職場体験・見学

学校内でのサポステ広報

交通費の補助Problem：今後, 改善するとよいこと

Try：新たに挑戦すること

採用選考に関する調整・提案

相談支援の充実

面接時の配慮依頼

応募前提での職場体験・見学

具体的なアドバイスの提供
生きがい・働きがいを考える機会の充実

職場定着の促進
企業と連携した定着支援

定着支援の充実

行政手続き・社会制度に関する講師依頼
仕事おこしの協力依頼★

入社後研修の充実

若者への理解を深める啓発活動★

体験機会の充実

さまざまな人と関わる機会の充実

保護者へのアプローチの充実
若者への理解を深める啓発活動★
講師派遣

若者との接し方に関する情報発信障害がある／グレーゾーンの若者の存在を伝える

Try：新たに挑戦すること

若者支援の拡充
若者支援への関心を広げる啓発活動

Try：新たに挑戦すること
企業向けサポステ説明会

若者支援に関わる企業同士のつながりを作る

相談・カウンセリングを受けやすくする★

働きやすい枠組みの推進

講座の充実

週に数日・短時間雇用の推進

社会を知る講座の充実

自分を知る講座の充実“若者福祉”の拡充
サポステ事業の拡充

困りきる前に支援につながるしくみの構築

在職中でも使える支援

自立に向けた住まいの支援

相談・カウンセリングが受けやすくなる制度★
手帳や通院がなくても使える障害福祉サービス

職場研修（見習い）体制の推進
教育制度への働きかけ
非正規雇用者へのキャリアアップ体制の推進

仕事おこしの支援★

Keep: 継続すること（よかったこと, 成功していること）

CSRの活動先提供

インターネットを用いた広報の工夫

新たな支援の導入

情報収集・交流ができるフリースペースの設置

キャリア教育の見直し

多様な価値観や生き方を認める教育

雇用制度への働きかけ
採用選考における差別解消

非正規雇用の賃金・保障の見直し★は, 他の対象への働きかけでも挙がった内容

Problem: 今後, 改善するとよいこと
Try: 新たに挑戦すること（今後取り組むとよいこと）

広報・発信活動

関係機関との連携

情報提供

仕事を知る・体験する機会の充実⇒ 各対象に向けて既に行っている／行えるとよい「働きかけ」について, 手元資料からわかる利用者のニーズをもとに付箋に書き出し, 以下の3つのフレーム別に模造紙に貼り出した。

職場体験・見学のコーディネート

図4 若者／企業／行政・関係機関への働きかけ（KPT法）
資料2 グループワーク（若者）

分析方法 ①職員が記入した感想と口頭発表の逐語を切片に分け,KJ法的なカテゴリ分析で整理・図式化した。
②KPT法（天野, 2013など）に則り, 付箋を上記のフレームに分類した。
筆者を含む支援歴10年以上の相談員3名がファシリテーターを務め,グループ内でディスカッションを行った。事後にディスカッション内容を逐語化し, その分析から付箋の補足と分類の精緻化を行った。

・既に扱われているニーズでも, その実現に向けた働きかけ先の想定を変えることで, 若者への直接支援のみでなく, よりよい仕組みや制度構築に向けた提案, 地域の人に関わってもらう支援など, 行政や社会に向けた提言, 若者への理解を深める啓発活動などにつながっていく。
・新たな取り組み案では,「知る」講座やフリースペースの導入, 交通費補助がある, 単発／短期など気軽に参加できる職場体験・見学, 枠組
みや制度の観点では, 相談やカウンセリングが受けやすくなる制度,「若者福祉」の支援の拡充（cf. 児童福祉, 障害福祉）などが見られた。

5. 総合考察・本ワークショップは, 感想の共有とKPT法を用いたワークの2部構成で実施した。日々の実践は, 目の前の若者に合わせて柔軟に関わる個別の支援が主だが, 今回「若者たちの声」との集合体と向き合うことで, 個から全体へと視点の転換が生じ, 利用者の傾向や彼らをとりまく社会の有り様,サポステが行う支援の大枠を捉えることができた。また, 互いの感想を聴き合うことで, 支援者同士の支援観の共有, 同時に組織内での目線合わせにも役立った。それにより, 後半のワークでも支援の前提や若者へのまなざしといった共通理解をもった上で共同作業に臨むことができた。
・若者たちの声を, 具体的な取り組み・支援に落とし込む作業は, 利用者のことばを支援者が翻訳する行為とも捉えられる。それには, 日々の相談の中で一人ひとりの若者の声を聴き, 制約もある中で, 社会へとつなぐ支援を丁寧に行ってきたサポステ職員だからこそ担えた部分もあると考える。
今回の結果は, 交通費支給の職場見学, リテラシー（知る）講座, 働いている若者のための相談・居場所の開設など, 新たな取り組みにもつながった。