PRESS RELEASE
No.17032017 年 10 月 11 日

第 11 回 「働く人の電話相談室」結果報告「労働条件・待遇」に関する相談が昨年比２倍に増加！
40～50 代の管理職層からの相談が全体の 50％、60 代からの相談も増加
日本産業カウンセラー協会（代表理事：小原 新）では、連合（日本労働組合総連合会）と協力し、2007 年から毎年、「世界自殺予防デー（9 月 10 日）」にあわせて、「働く人の電話相談室」を開設しています。
この度、当協会が実施した第 11 回「働く人の電話相談室」開設期間内の 9 月 8 日（金）～10 日（日）までの３日間に延べ 539 人の方から、940 件（※相談者からの主訴を最大３つまで選択する方式として集計）に及ぶ相談を受け、その内容について集計分析を行い、その結果をまとめましたのでご報告いたします。

2016 年度と 2017 年の『職場の悩み』相談内訳の割合の変化⑩他者の悩み⑨物理的な職場環境 1.9%

⑪その他
3.8%2.6%⑩他者の悩み0.8%⑨物理的な職場環境
2.2%

ｎ＝266

⑧業務量・時間外労働
5.3%

①人間関係
39.8%

⑥解雇
3.4%

④その他ハラスメント
5.6%

ｎ＝366

⑧業務量・時間外労働
8.5%⑦労働条件・待遇
10.9%⑤休職・復職
3.0%

⑪その他
3.8%

③パワハラ
21.4%

①人間関係
31.7%

⑦労働条件・待遇
20.8%
⑥解雇
5.5%
⑤休職・復職
2.2%

②セクハラ
2.3%

③パワハラ
17.8%

④その他ハラスメント
4.4%

2016 年度

②セクハラ
2.5%

2017 年度

今年度の「働く人の電話相談室」においても、例年同様、相談内訳では『職場の悩み』についての相談が最も多く、男女合計で 366 件、全体の約 38.9％となりました。さらに、『職場の悩み』の中でも「人間関係」についての相談が最も多く 366 件中で約 3 割の 116 件となっています。
また、昨今の「働き方改革」という社会的風潮の後押しがあったのか、これまで相談内容の上位であった「パワハラ」を上回り「労働条件・待遇」についての相談は 76 件（『職場の悩み』の 20.8％）にのぼり、昨年と比較して約 2.6 倍となりました。
しかし、ハラスメント被害が減少したという確証があるわけではなく、サービス残業や長時間労働の強要、通常の休暇を取得させない、不当な給与カットや賞与の不支給、職場内のグループから仲間はずれにされたり、無視される、容姿や性別・年齢を悪しざまにしたもの、暴力行為、「もう来なくていい」「辞めて結構」などと罵倒される強制的な退職勧奨や実際の不当な解雇といったセクハラ・パワハラに関する相談は多数寄せられています。

1

＜「働く人の電話相談室」に寄せられた主な電話相談事例＞
１．
「労働条件・待遇」に関する事例
・「上司が変わってから仕事を減らされ、収入も減った」「サービス残業をさせられる」
２．
「職場の人間関係」に関する事例
・「仲間外れにされる」「自宅までつきまとわれる」「上司の圧力で若い人が辞めていく」「終業後に『教育』と称して深夜まで帰れない」「病気休業の際、復職時に職場で謝罪を強要された」
３．
「ハラスメント」に関する事例
・「顔を見ていると気持ち悪くなる」「さっさと辞めろ」「存在が目障り」
なお、上記は「働く人の電話相談室」に寄せられた主な電話相談事例の一部ですが、これらの中には、犯罪行為と判断される可能性の高い事例も含まれています。私ども、日本産業カウンセラー協会では、このような被害を受けた場合には、自分自身の中で抱え込まず、身近な人や公的機関に相談することをお勧めしています。

【悩みの相談相手】

このように「職場の人間関係」「労働条件・待遇」

90「ハラスメント」等をはじめ、様々な悩みを抱える

75

相談者の約半数（275 人）は、現在抱えている悩み60を身近な誰かに相談していることがわかりました。
その悩みを相談する相手として最も多いのは公的機関で、続いて友人・知人、家族、医者・産業医

80 （人）

4515

する関係性の中では悩みを相談することが難しい

05038322530となっており、上司や同僚といった日常業務に直結

534845238710ケースもあるということが推察される結果となりました。
また、一昨年 12 月から実施されている国の施策【男女別・カテゴリ別相談件数】である「ストレスチェック制度」の認知向上が背景（件）0にあると推察される部分として、「医者・産業医」に見える特徴の１つと言えそうです。

100150200
141

A:職場の悩み相談をすると回答している相談者が増加している
ことも、今回の「働く人の電話相談室」の結果から

50

44

B:キャリアに関する悩み

225
59

42

C:自分自身に関する悩み
D:メンタル不調・病気

30

E：家族に関する悩み

なお、今回、全国から受け付けた相談者の数は 539人で、そのうち約６割にあたる 307 人が女性で、件G:その他数においても 940 件のうち、約６割にあたる 543 件

63787641
32

F:生活上の悩み

250

782110男性

女性が女性からの相談でした。また、年代別にみても、 【男女別・年代別相談件数】
40 代・50 代の年代層からの相談が多く寄せられており、とりわけ女性からの相談が目立つ結果となっ

160（件）

152
114120ています。

92

さらに、70 代以上の方からの相談も年々増加して80情勢であることがわかります。

8871623340190

■女性
307 人
543 件

※性別不明・無言電話を除く

45 50

いることから、一般的には老後の生活をしている世代の方々も仕事をしなくてはいけない厳しい社会

68

■男性
232 人
397 件

4535662520

20代 30代 40代 50代 60代 70代 80代 90代 不明

2また、相談者を雇用形態別に見てみると、正規社員【性別・雇用形態別（男女合計）からの相談が 139 人で 25.8％（昨年：27.0％）、非正規社員（男女合計）からは 133 人 24.7％（昨年：23.6％）と、正規社員からの相談数が多くなっていますが、女性からの相談は非正規社員からの相相談人数】
男性

150

女性（人）

120
61

75
90

95
54

談が 95 人と最も多く、正規社員からも 75 人という結60果になりました。

77643038247616

自営専業

0
正規

非正規4
無職不明

※第 11 回「働く人の電話相談室」結果報告における相談内容等の詳細は、別添の「相談内容集計表」をご参照ください。

【２０１７年度「働く人の電話相談室」 実施概要】◇実施日

２０１７年９月８日（金）～９月１０日（日）◇実施場所

一般社団法人 日本産業カウンセラー協会の各支部

午前１０時～午後１０時◇実施方法

フリーダイヤルによる電話受付◇集計総数

延べ 539 名、940 件◇集計方法

相談内容をＡ～Ｈまで、８つのカテゴリに分類し、それぞれのカテゴリ内に最大 11 個の項目を設定し、相談者からの主訴を１つから最大３つまで選択する方式として集計した。
また、カテゴリＡ『職場の悩み』のうち、①職場の人間関係、②セクハラ、③パワハラ、④その他ハラスメント、の４項目については、悩みの対象が誰なのか「１ 男性」「2 女性」、相談者との関係性「１ 上司」「２ 部下」「３ 同僚」「４ 非正規社員」「５ 役員」「６ その他・不明」に細分化し、項目の選択から悩みの内容が類推できるようにした。

＜本リリースの掲載・内容に関するお問い合わせ＞一般社団法人日本産業カウンセラー協会

広報部

佐藤

〒105-0004 東京都港区新橋 6-17-17 御成門センタービル６階
TEL:03-3438-4568 FAX:03-3438-4487

3e-mail：kouhou@counselor.or.jp