平成 29（2017）年 9 月 30 日

大阪府 府民文化部 人権局（運営：一般財団法人 大阪府人権協会）
平成 29（2017）年度 人権相談・啓発等事業
平成 28（2016）年度の大阪府内における人権に関する相談の状況

大阪府では、人権相談や人権啓発の充実につなげるため、平成 28（2016）年度に大阪府や市町村の人権相談窓口等が対応した人権に関する相談の状況について集約を行いました。
対象機関、集約方法等の概要は以下のとおりです。
■対象機関
1. 大阪府人権相談窓口
大阪府では、「大阪府人権相談窓口」を設置し、その運営を一般財団法人大阪府人権協会に委託しています。人権侵害を受け、または受けるおそれのある府民が、自らの主体的な判断により課題を解決することができるように、事案に応じた適切な助言や情報提供等を行う人権相談事業を実施しています。
・一般財団法人大阪府人権協会
・大阪府府民文化部人権局
2. 市町村における人権に関する総合的な相談機関
市町村では、人権相談担当部署（人権文化センター等を含む）と市町村人権協会・人権地域協議会が、人権に関する様々なテーマについて相談に対応しており、市町村や地域レベルの身近な相談窓口となっています。
・人権相談担当部署（人権文化センター等を含む）
・市町村人権協会・人権地域協議会

対象機関数

回収機関数

回収率

Ｈ26年度 Ｈ27年度 Ｈ28年度 Ｈ26年度 Ｈ27年度 Ｈ28年度 Ｈ26年度 Ｈ27年度 Ｈ28年度(2014)(2015)(2016)(2014)(2015)(2016)(2014)(2015)(2016)
１．「大阪府人権相談窓口」
2か所
2か所
2か所
2か所
2か所
2か所
100%100%100%
２．「市町村における人権に関する総合的な相談機関」

114か所 114か所 114か所 114か所 112か所 113か所

100%

98.2%

99.1%

合計

116か所 116か所 116か所 116か所 114か所 115か所

100%

98.3%

99.1%

1

■集約方法対象機関に対して、郵送や電子メールにより、平成 28（2016）年度に受けた相談件数の提供を依頼しました。
具体的には、総実件数と総延べ件数およびその内訳（「人権課題別」、「相談形態別」、「相談者の性別」、「相談者の年齢別」、「対応状況別」、「その後の経過別」）です。
対象機関への依頼内容の詳細は、別紙のとおりです。
■集約期間
平成 29（2017）年 5 月 11 日付で対象機関に依頼し、同年 7 月 24 日までに回収しました。
■集計した総件数
対象機関から提出のあった総件数は以下のとおりです。
総実件数

総延べ件数

１．「大阪府人権相談窓口」

Ｈ26年度 Ｈ27年度 Ｈ28年度 Ｈ26年度 Ｈ27年度 Ｈ28年度(2014)(2015)(2016)(2014)(2015)(2016)
608件
625件
692件 1,558件 2,141件 2,796件

２．「市町村における人権に関する総合的な相談機関」

12,982件

8,352件8,269件 15,577件 16,927件 13,429件

合計

13,590件

8,977件

8,961件 17,135件 19,068件 16,225件※「総実件数」と「総延べ件数」との区別をしていない機関については、両件数に同数を計上しています。

2

１．「大阪府人権相談窓口」に寄せられた相談（１）人権課題別 （実件数／重複計上あり）「障がい者」に関する相談 257 件（31.5％）、「職業・雇用」に関する相談 116 件（14.2％）、「子ども」に関する相談 107 件（13.1％）の順に多くなっています。

※「その他」「不明」を除く
総数 815 件

経年比較 （人権課題別）※「その他」「不明」を除く 総数 815件

女性（DV）
女性（DV以外）
男性（DV）
男性（DV以外）
子ども
高齢者
障がい者
同和問題
外国人
HIV感染者
ハンセン病
犯罪被害者とその家族
性的マイノリティ
職業・雇用
ホームレス
刑期を終えて出所した人々

H26(2014)年度 H27(2015)年度 H28(2016)年度
17件 (2.8%)
30件 (4.7%)
88件 (10.8%)
47件 (7.9%)
34件 (5.3%)
59件 (7.2%)
11件 (1.8%)
8件 (1.3%)
9件 (1.1%)
0件 (0.0%)
17件 (2.7%)
4件 (0.5%)
100件 (16.8%)
64件 (10.0%) 107件 (13.1%)
50件 (8.4%)
43件 (6.7%)
58件 (7.1%)
177件 (29.6%) 203件 (31.7%) 257件 (31.5%)
38件 (6.4%)
41件 (6.4%)
30件 (3.7%)
27件 (4.5%)
40件 (6.3%)
43件 (5.3%)
0件 (0.0%)
3件 (0.5%)
4件 (0.5%)
0件 (0.0%)
0件 (0.0%)
0件 (0.0%)
1件 (0.2%)
0件 (0.0%)
0件 (0.0%)
12件 (2.0%)
24件 (3.8%)
30件 (3.7%)
108件 (18.1%) 121件 (18.9%) 116件 (14.2%)
5件 (0.8%)
6件 (0.9%)
6件 (0.7%)
4件 (0.7%)
6件 (0.9%)
4件 (0.5%)

3

（２）相談形態別（延べ件数）「電話」での相談 1,808 件（64.7％）、「メール」での相談 567 件（20.3％）、「面接」での相談 226 件（8.1％）の順に多くなっています。

総数

2,796 件

経年比較 （相談形態別）
総数 2,796件
H26(2014)年度 H27(2015)年度 H28(2016)年度
電話954件 (61.2%) 1,464件 (68.4%) 1,808件 (64.7%)
面接208件 (13.4%) 346件 (16.2%) 226件 (8.1%)
家庭訪問
3件 (0.2%)
13件 (0.6%)
13件 (0.5%)
手紙・ファックス
32件 (2.1%)
31件 (1.4%)
23件 (0.8%)
メール361件 (23.2%) 287件 (13.4%) 567件 (20.3%)
その他
0件 (0.0%)
0件 (0.0%) 159件 (5.7%)

4

（３）相談者の性別 （実件数）「女性」からの相談 342 件（52.1%）、「男性」からの相談 285 件（43.4%）で女性の相談が少し多くなっています。なお、「その他」の相談は、性的マイノリティ（LGBT1等）からの相談を含んで、30 件（4.6％）となっています。

※「不明」を除く
総数 657 件

経年比較 （性別）※「不明」を除く

男性女性
その他

総数 657件

H26(2014)年度 H27(2015)年度 H28(2016)年度
292件 (49.2%) 312件 (51.7%) 285件 (43.4%)
295件 (49.7%) 277件 (45.9%) 342件 (52.1%)
6件 (1.0%)
15件 (2.5%)
30件 (4.6%)

1

ＬＧＢＴとは、レズビアン（女性同性愛者）、ゲイ（男性同性愛者）、バイセクシャル（両性愛者）、トランスジェンダー（生まれた時割り当てられた性別にとらわれない性別のあり方を持つ人）の総称です。

5

（４）相談者の年齢別（実件数）「60 歳以上」87 件（30.1％）、「50 歳代」61 件（21.1％）の順に多くなっています。
全体に占める 40 歳以上の相談者の割合は 64.0％であり、中高年齢層からの相談が多いことが分かります。
※「不明」を除く
総数 289 件

経年比較 （年齢別）※「不明」を除く
10歳未満

10歳代
20歳代
30歳代
40歳代
50歳代
60歳以上

総数 289件

H26(2014)年度 H27(2015)年度 H28(2016)年度
0件 (0.0%)
1件 (0.3%)
4件 (1.4%)
31件 (10.7%)
10件 (3.4%)
7件 (2.4%)
18件 (6.2%)
33件 (11.3%)
44件 (15.2%)
54件 (18.6%)
45件 (15.5%)
49件 (17.0%)
70件 (24.1%)
55件 (18.9%)
37件 (12.8%)
41件 (14.1%)
52件 (17.9%)
61件 (21.1%)
76件 (26.2%)
95件 (32.6%)
87件 (30.1%)

6

（５）対応状況別（実件数）

寄せられた相談にどのように対応したかの「対応状況別」について見てみると、「助言・指導」350 件（50.6％）、「他機関紹介」172 件（24.9％）の順に多くなっています。「その他」53 件（7.7％）には、「話を聴いて欲しい」という方からの相談への傾聴対応が多く含まれています。

総数 692 件

経年比較 （対応状況別）

助言・指導侵害行為者との調整
他機関への通報・取次
他機関紹介
行政措置
その他
対応継続中

総数 692件
H26(2014)年度 H27(2015)年度 H28(2016)年度
147件 (24.2%) 306件 (49.0%) 350件 (50.6%)
0件 (0.0%)
12件 (1.9%)
5件 (0.7%)
7件 (1.2%)
30件 (4.8%)
39件 (5.6%)
137件 (22.5%) 157件 (25.1%) 172件 (24.9%)
0件 (0.0%)
0件 (0.0%)
1件 (0.1%)
98件 (16.1%)
42件 (6.7%)
53件 (7.7%)
219件 (36.0%)
78件 (12.5%)
72件 (10.4%)

7

（６）その後の経過別（実件数）「相談の継続」215 件（31.1％）、「相談により事案解決」（傾聴）212 件（30.6％）の順に多くなっています。

総数 692 件

経年比較 （その後の経過別）

相談により事案解決（傾聴）
相談により事案解決（助言・情報提供等）
個別の専門相談機関等につなぎ専門相談機関等で対応
解決不能
相談の継続
相談者からの相談中断の申出
その他

H26(2014)年度

H27(2015)年度

総数 692件
H28(2016)年度

147件 (24.2%)

215件 (34.4%)

212件 (30.6%)

0件(0.0%)0件(0.0%)45件(6.5%)

171件 (28.1%)

151件 (24.2%)

158件 (22.8%)

5件 (0.8%)
219件 (36.0%)
2件 (0.3%)
64件 (10.5%)

1件 (0.2%)
201件 (32.2%)
4件 (0.6%)
53件 (8.5%)

2件 (0.3%)
215件 (31.1%)
6件 (0.9%)
54件 (7.8%)※「相談により事案解決（傾聴）」、「相談により事案解決（助言・情報提供等）」はそれぞれH26(2014)年、H27(2015)年度は「相談により事案解決（カウンセリングのみで解決）」、「相談により事案解決（個別施策の組み合わせで解決）」でした。

8

２．「市町村における人権に関する総合的な相談機関」に寄せられた相談（１）人権課題別 （実件数／重複計上あり）「女性（DV 以外）」に関する相談 3,705 件（42.2％）、「障がい者」に関する相談 1,755件（20.0％）、「男性（DV 以外）」に関する相談 1,215 件（13.8％）の順に多くなっています。
※「その他」「不明」を除く
総数 8,788 件

経年比較 （人権課題別）※「その他」「不明」を除く

女性（DV）
女性（DV以外）
男性（DV）
男性（DV以外）
子ども
高齢者
障がい者
同和問題
外国人
HIV感染者
ハンセン病
犯罪被害者とその家族
性的マイノリティ
職業・雇用
ホームレス
刑期を終えて出所した人々

総数 8,788件

H26(2014)年度
H27(2015)年度
H28(2016)年度
682件(9.8%) 755件
(10.5%) 761件
(8.7%)
1,194件(17.1%) 902件
(12.5%) 3705件(42.2%)
36件(0.5%)
21件(0.3%)
32件(0.4%)
65件(0.9%)
37件(0.5%) 1215件(13.8%)
279件(4.0%) 281件
(3.9%) 218件
(2.5%)
489件(7.0%) 490件
(6.8%) 451件
(5.1%)
3,011件(43.1%) 3,943件(54.6%) 1,755件(20.0%)
110件(1.6%)
82件(1.1%)
74件(0.8%)
322件(4.6%)
81件(1.1%)
88件(1.0%)
0件(0.0%)
0件(0.0%)
0件(0.0%)
1件(0.0%)
0件(0.0%)
0件(0.0%)
4件(0.1%)
32件(0.4%)
1件(0.0%)
8件(0.1%)
18件(0.2%)
21件(0.2%)
771件(11.0%) 569件
(7.9%) 437件
(5.0%)
2件(0.0%)
1件(0.0%)0件(0.0%)10件(0.1%)
9件(0.1%)
30件(0.3%)

9

（２）相談形態別（延べ件数）「電話」による相談 8,971 件（69.1％）、「面接」による相談 2,984 件（23.0％）の順に多くなっています。また、「家庭訪問」による相談も 786 件（6.1%）行われており、地域において、きめ細やかな対応がなされていることがわかります。

総数 12,977 件

経年比較 （相談形態別）
H26(2014)年度
H27(2015)年度
電話
11,260件 (78.1%) 12,880件 (76.1%)
面接2,550件 (17.7%) 2,946件 (17.4%)
家庭訪問
134件 (0.9%)
823件 (4.9%)
手紙・ファックス
213件 (1.5%)
35件 (0.2%)
メール
33件 (0.2%)
22件 (0.1%)
その他
226件 (1.6%)
221件 (1.3%)10

総数 12,977件
H28(2016)年度
8,971件 (69.1%)
2,984件 (23.0%)
786件 (6.1%)
13件 (0.1%)
20件 (0.2%)
203件 (1.6%)

（３）相談者の性別（実件数）「女性」からの相談の割合が 5,710 件（73.1％）、「男性」からの相談 2,083 件（26.7％）
で、女性からの相談が多くなっています。「その他」は、性的マイノリティ（LGBT 等）からの相談を含んで、19 件（0.2％）です。

※「不明」を除く
総数 7,812 件

経年比較 （性別）※「不明」を除く

男性女性
その他

総数 7,812件

H26(2014)年度 H27(2015)年度 H28(2016)年度
3,771件 (30.3%) 2,471件 (30.3%) 2,083件 (26.7%)
8,671件 (69.7%) 5,680件 (69.7%) 5,710件 (73.1%)
4件 (0.0%)
4件 (0.0%)
19件 (0.2%)

11

（４）相談者の年齢別（実件数）「50 歳代」2,160 件（39.3％）、「60 歳以上」1,367 件（24.9％）、「40 歳代」1,223（22.3％）、の順に多くなっています。この 3 つを合わせると、全体の 86.4％を占めています。

※「不明」を除く
総数 5,496 件

経年比較 （年齢別）※「不明」を除く
10歳未満

10歳代
20歳代
30歳代
40歳代
50歳代
60歳以上

総数 5,496件

H26(2014)年度 H27(2015)年度 H28(2016)年度
11件 (0.1%)
5件 (0.1%)
5件 (0.1%)
65件 (0.8%)
44件 (0.8%)
40件 (0.7%)
271件 (3.5%) 179件 (3.1%) 266件 (4.8%)
857件 (11.1%) 624件 (10.7%) 435件 (7.9%)
1,881件 (24.3%) 1,414件 (24.2%) 1,223件 (22.3%)
3,116件 (40.2%) 2,210件 (37.9%) 2,160件 (39.3%)
1,550件 (20.0%) 1,362件 (23.3%) 1,367件 (24.9%)

12

（５）対応状況別（実件数）

寄せられた相談にどのように対応したかの「対応状況別」について「その他」を除くと、「助言・指導」が 1,766 件（49.4％）で最多となっています。また、次いで、「他機関への通報・取次」521 件（14.6％）、「他機関紹介」357 件（10.0％）が多くなっており、他機関を活用した対応も積極的に行われていることがわかります。「その他」には、傾聴対応等が含まれます。

総数 3,574 件

経年比較 （対応状況別）

助言・指導侵害行為者との調整
他機関への通報・取次
他機関紹介行政措置その他
対応継続中

総数 3,574件
H26(2014)年度
H27(2015)年度
H28(2016)年度
1,683件(54.9%) 2,073件(57.6%) 1,766件(49.4%)
25件(0.8%)
30件(0.8%)
26件(0.7%)
289件(9.4%) 311件
(8.6%) 521件
(14.6%)
415件(13.5%) 410件
(11.4%) 357件
(10.0%)
58件(1.9%)
52件(1.4%) 149件
(4.2%)
552件(18.0%) 665件
(18.5%) 708件
(19.8%)
44件(1.4%)
59件(1.6%)
47件(1.3%)

13

（６）その後の経過別（実件数）

その後の経過別では「その他」を除くと、「相談により事案解決（助言・情報提供）」721
件（20.6％）、「相談により事案解決（傾聴）」694 件（19.9%）、「個別の専門相談機関等につなぎ専門相談機関等で対応」629 件（18.0%）の順に多くなっています。

総数 3,492 件

経年比較 （その後の経過別）
H26(2014)年度
相談により事案解決（傾聴）
相談により事案解決（助言・情報提供等）
個別の専門相談機関等につなぎ専門相談機関等で対応
解決不能
相談の継続
相談者からの相談中断の申出
その他

H27(2015)年度

総数 3,492件
H28(2016)年度

750件(25.1%) 1,168件(33.8%)

694件(19.9%)

230件(7.7%)

200件(5.8%)

721件(20.6%)

363件(12.1%)

373件(10.8%)

629件(18.0%)

75件
640件
53件
879件

(2.5%)(21.4%)(1.8%)(29.4%)

69件
666件
112件
867件

(2.0%)(19.3%)(3.2%)(25.1%)

109件
562件
26件
751件(3.1%)(16.1%)(0.7%)(21.5%)※「相談により事案解決（傾聴）」、「相談により事案解決（助言・情報提供等）」はそれぞれ
H26(2014)年、H27(2015)年度は「相談により事案解決（カウンセリングのみで解決）」、「相談により事案解決（個別施策の組み合わせで解決）」でした。

14