CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTODI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi dafornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata
dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018
n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302
nonché dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto emandato, in quanto applicabili.
2. REGIME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale ocomunale, stante la specifica competenza.
L’Organizzatore e il venditore devono rendere noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza
assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre polizze digaranzia facoltative od obbligatorie, a tutela dei viaggiatori perla copertura di eventi che possano incidere sulla effettuazioneo esecuzione della vacanza, come annullamento del viaggio, ocopertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento odanneggiamento bagaglio, nonché gli estremi della garanzia
contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e, nelcaso di vendita intermediata, del venditore - atteso il ricevimentoda parte di quest’ultimo delle somme corriposte dai viaggiatori
ai fini del pagamento del prezzo del pacchetto turistico - ai finidella restituzione delle somme versate o del rientro del viaggiatore presso la località di partenza ove il pacchetto turistico includa
il servizio di trasporto.
3. DEFINIZIONIAi fini della normativa sul pacchetto turistico si intende per:1) servizio turistico:a) il trasporto dei passeggeri;b) l’alloggio purchè non facente intrinsecamente parte del trasporto di passeggeri e purché non destinato a fini residenziali, orelativo a corsi di lingua di lungo periodo;c) il noleggio di auto, di altri veicoli a motore ai sensi dell’articolo
3, punto 11), della direttiva 2007/46/CE del Parlamento Europeoe del Consiglio oppure di motocicli che richiedono una patente
di guida di categoria A;d) qualunque altro servizio turistico non facente intrinsecamente
parte di un servizio turistico ai sensi delle lettere a), b) o c).
2) pacchetto: combinazione di almeno due tipi diversi di servizi
turistici di cui al punto 1), ai fini dello stesso viaggio o della stessa
vacanza, alle condizioni indicate al successivo articolo 4;3) contratto di pacchetto turistico: il contratto relativo a tutti i servizi turistici inclusi nel pacchetto;
4) inizio del pacchetto: l’inizio dell’esecuzione dei servizi turistici
inclusi nel pacchetto;
5) professionista, qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica oprivata che, nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome oper suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista
che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo.
6) organizzatore, un professionista che combina pacchetti e li
vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente
ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette
i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista.
7) venditore, il professionista, diverso dall’organizzatore, chevende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore.
8) viaggiatore, chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell’ambito di applicazione della legge sui contrattidel turismo organizzato.
9) stabilimento, lo stabilimento definito dall’articolo 8, lettera e),del decreto legislativo 26 marzo2010, n. 59;10) supporto durevole, ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli
sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in
futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui essesono destinate e che consente la riproduzione identica delle in-formazioni memorizzate;11) circostanze inevitabili e straordinarie, una situazione fuori
dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cuiconseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando
tutte le ragionevoli misure;12) difetto di conformità, un inadempimento dei servizi turistici
inclusi in un pacchetto.
13) punto vendita, qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio oanalogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti
web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sonopresentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il
servizio telefonico;14) rientro, il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad
altro luogo concordato dalle parti contraenti.
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
1) La nozione di pacchetto turistico è la seguente:la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici dicui al punto 1) dell’art 3 che precede, ai fini dello stesso viaggioo della stessa vacanza, se:a) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche
su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un unico contratto per tutti i servizi;
oppureb) indipendentemente dal fatto che siano conclusi contratti separati con singoli fornitori di servizi turistici, tali servizi sono:i) acquistati presso un unico punto vendita e tali servizi sono statiselezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;ii) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;iii) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” odenominazione analoga;iv) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista autorizza il viaggiatore a scegliere tra una selezione
di tipi diversi di servizi turistici; ov) acquistati presso professionisti distinti attraverso processi
collegati di prenotazione per via telematica ove il nome delviaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta
elettronica sono trasmessi dal professionista con cui è concluso
il primo contratto a uno o più altri professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti è concluso
al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione delprimo servizio turistico.
2) Una combinazione di servizi turistici in cui sono combinati nonpiù di uno dei tipi di servizi turistici di cui al punto 1) dell’art.
3, lettere a), b) o c), con uno o più dei servizi turistici di cui al
punto 1) dell’articolo 3, lettera d), non è un pacchetto se questi
ultimi servizi:a) non rappresentano una parte pari o superiore al 25% del valoredella combinazione e non sono pubblicizzati, nè rappresentano
altrimenti un elemento essenziale della combinazione, oppureb) sono selezionati o acquistati solo dopo l’inizio dell’esecuzione
di un servizio turistico di cui al punto 1) dell’art. 3, lettere a), b) o c)
5. CONTENUTO DEL CONTRATTO - PROPOSTA D’ACQUISTO E
DOCUMENTI DA FORNIRE
1. Al momento della conclusione del contratto di vendita di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, l’organizzatore
o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma
dei servizi di cui al contratto su un supporto durevole (e-mail)contenente la conferma di prenotazione dei servizi e/o estratto
conto.
2. Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea della conferma diprenotazione e/o estratto conto qualora il contratto di vendita
di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea
presenza fisica delle parti.
3. Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all’articolo 45, comma 1, lettera h), del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico è fornita al
viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro
supporto durevole.
4. Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia
di cui al successivo art. 21.
6. INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE - SCHEDA TECNICA
Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di
un’offerta corrispondente, l’organizzatore e il venditore forniscono al viaggiatore il pertinente modulo informativo standard dicui all’allegato A, parte I o parte II, del Codice del Turismo, nonchè
le seguenti informazioni:a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e iperiodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio,
il numero di notti comprese;2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, ledate e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sostaintermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto non
sia ancora stabilito o conosciuto, l’organizzatore e, se del caso, il
venditore informano il viaggiatore dell’orario approssimativo dipartenza e ritorno;
3) ubicazione, caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione delpaese di destinazione;4) i pasti foniti inclusi o meno;5) visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuitodel pacchetto;6) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un
gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;
7) la lingua in cui sono prestati i servizi;8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenzedel viaggiatore. Richieste particolari sulle modalità di erogazione
e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone
con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella
località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo trail viaggiatore e l’Organizzatore, se del caso anche per il tramite
dell’agenzia di viaggio mandataria del viaggiatore;b) la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e, ove presente, del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;c) il prezzo totale comprensivo dei servizi turistici che compongono il pacchetto, dei servizi assicurativi e/o finanziari, delle tasse edi tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, quali spese amministrative e di gestione delle pratiche. Ove alcuni costi non siano
ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore
potrebbe dover ancora sostenere;d) le modalità di pagamento, compreso l’eventuale importo opercentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che ilviaggiatore è tenuto a pagare o fornire;e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e iltermine di cui all’articolo 41, comma5, lettera a) del Codice delTurismo, prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni
in materia di passaporti e\o visti, compresi i tempi approssimativi
per l’ottenimento dei visti, e le formalità sanitarie del paese didestinazione;g) informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dalcontratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto
dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste,le spese di recesso standard richieste dall’organizzatore ai sensidell’articolo 41, comma l del D.Lgs. 79/2011 e specificate al successivo art. 10 comma 3;h) informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria diun’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dalcontratto da parte del viaggiatore o le spese di danneggiamentoo smarrimento del bagaglio durante il trasporto e/o di assistenza
alla persona, compreso il rimpatrio, in caso di infortunio, malattia
o decesso;i) gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, commi l, 2 e
3 Dlgs. 79/2011.
2. Inoltre prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore e il venditore comunicano al viaggiatore le informazioni sull’identitàdel vettore aereo operativo, ove non nota al momento dellaprenotazione, giusta previsione art. 11 Reg. CE 2111/05 (art.
11, comma 2 Reg CE 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo
effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa
in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore
o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraenetedel trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi nonappena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale
divieto operativo nell’Unione Europea”).
3. L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma
fuori catalogo – anche se resi su supporto elettronico o per
via telematica - una scheda tecnica. In essa sono contenutele informazioni tecniche relative agli obblighi di legge cui è
sottoposto il Tour Operator, quali a titolo esemplificativo:- gli estremi dell’autorizzazione amministrativa o S.C.I.A
dell’organizzatore;- gli estremi delle garanzie per i viaggiatori ex art. 47 Cod. Tur.
- gli estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;- il periodo di validità del catalogo - in formato cartaceo o telemativo ed ove presente - o del programma fuori catalogo;- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio(Art. 39 Cod. Tur.)
7. PAGAMENTI
1. All’atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovrà essere corrisposta:a) la quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8);b) acconto sul prezzo del pacchetto turistico pubblicato incatalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore nonchè l’eventuale quota relativa alle garanzie
assicurative. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dal Tour Operator nel proprio
catalogo o nella conferma di prenotazione del servizio\pac-1

CONDIZIONI GENERALICONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA
DEL PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre chele condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto
turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programmadi viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore.
Essa viene inviata dal tour operator al viaggiatore o all’agenzia
di viaggio, quale mandataria del viaggiatore e quest’ultimo avrà
diritto di riceverla dalla medesima.
Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto
ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio
tutto compreso, sia il contratto di pacchetto turistico per come ivi
disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti
condizioni generali.

8. PREZZOIl prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, conriferimento a quanto indicato in catalogo, o programma fuori
catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi
o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nelsito web dell’Operatore.
Esso potrà essere variato, in aumento o in diminuzione, soltantoin conseguenza alle variazioni di:- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;- diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio,di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore sino - al massimo - a 21 giorni prima della partenza,
rispetto a quelli indicati nella scheda tecnica del catalogo, ovvero
indicati nella scheda tecnica, ovvero indicati negli eventuali aggiornamenti della scheda tecnica, pubblicati sui siti web.
In ogni caso il prezzo non può essere modificato nei 20 giorni che
precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al
8% del prezzo nel suo originario ammontare.
In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto adetrarre le spese amministrative edi gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto afornirela prova su richiesta del viaggiatore.
Il prezzo è composto da:a) quota di iscrizione o quota gestione pratica;b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita al venditore o al viaggiatore in casodi vendita diretta;c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e\o spese mediche o altri servizi richiesti, ove non compreso nella quota di partecipazione;d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi metadella vacanza.
e) oneri e tasse aeroportuali e\o portuali.
f) eventuali spese amministrative di revisione/variazione pratica.
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICOPRIMA DELLA PARTENZA
1. Il Tour Operator si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata
in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole,quale ad esempio la posta elettronica.
2. Se prima della partenza l’organizzatore abbia necessità dimodificare in modo significativo una o più caratteristicheprincipali dei servizi turistici di cui all’art. 34 comma 1 lett. a)
Cod. Turismo oppure non può soddisfare le richieste specifiche
formulate dal viaggiatore e già accettate dall’Organizzatore,
oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltrel’8%, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure
recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso.
3. Ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica di cui alcomma 2, esercitando il diritto di recesso, l’organizzatore potrà
offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore.
4. L’organizzatore informa via mail, senza ingiustificato ritardo, il
viaggiatore in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte
di cui al comma 2 e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto ai sensi del comma 6.
5. Il viaggiatore comunica la propria scelta all’organizzatore oall’intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in
cui ha ricevuto l’avviso indicato al comma1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata
dall’organizzatore si intende accettata.
6. Se le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turisticoo del pacchetto sostitutivo di cui al comma 2 comportano un
pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto aun’adeguata riduzione del prezzo.
7. In caso di recesso dal contratto di vendita di pacchetto turistico
ai sensi del comma 2, e se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato
ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto
tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore ed ha
diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione delcontratto, tranne nei casi di seguito indicati:a) Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico ad opera dell’Organizzatore
quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti
eventualmente richiesto, o l’Organizzatore non è in gradodi eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili estraordinarie e comunica il recesso al viaggiatore senza ingiustificato ritardo, prima dell’inizio del pacchetto;b) Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità sia imputabile a causa diforza maggiore e caso fortuito.
c) Non è altresì previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore
dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici
inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile oppure è dovuto a circostanze inevitabili
e straordinarie.
8. Per gli annullamenti diversi da quelli di cui al comma 7 letterea), b) e c), l’organizzatore che annulla, restituirà al viaggiatore
una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed
effettivamente incassato dall’organizzatore, anche se tramite
l’agente di viaggio.
9. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore aldoppio degli importi di cui il viaggiatore sarebbe in pari data
debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 3° comma qualora fosse egli ad annullare.
10. RECESSOA) DEL VIAGGIATORE
1) Al di fuori dei casi previsti all’articolo precedente, Il viaggiatore
può recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti
ipotesi:- aumento del prezzo in misura eccedente l’ 8%;- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai finidella fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusionedel contratto stesso ma prima della partenza e non accettata
dal viaggiatore;- impossibilità di soddisfare le richieste specifiche formulate
dal viaggiatore e già accettate dall’Organizzatore.
Nei casi di cui sopra, il viaggiatore può:- accettare la proposta alternativa ove formulata dall’Organizzatore;- richiedere la restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nel termine di legge indicato
all’articolo precedente.
2) In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel
luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e chehanno un’incidenza sostanziale nell’esecuzione del pacchettoo sul trasporto passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore
ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso
integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha
diritto all’indennizzo supplementare.
3) Al viaggiatore che receda dal contratto prima della partenza
per qualsiasi motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, aldi fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o di quelle
previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art.7
comma 1 – il costo individuale di gestione pratica e l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al
momento della conclusione del contratto o per altri servizi
già resi, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica, salvo eventuali condizioni più restrittive - legate aperiodi di alta stagione o di piena occupazione delle strutture - che verranno comunicate al viaggiatore in fase dipreventivo e quindi prima della conclusione del contratto.
La non imputabilità al viaggiatore della circostanza di naturasoggettiva che gli impedisce di usufruire della vacanza (a titolo
esemplificativo: malattia, revoca delle ferie, perdita del lavoroecc.) non legittima il recesso senza penali, previsto per leggesolo per circostanze oggettive riscontrabili presso la localitàmeta della vacanza di cui al comma 2 o per le ipotesi di cui alcomma 1. Le conseguenze economiche derivanti dall’annullamento del contratto per circostanze rientranti nella sfera personale del viaggiatore, pur se non imputabili, possono essere
evitate con stipula di apposita polizza assicurativa, laddove
non prevista in forma obbligatoria dall’Organizzatore.
4) Nel caso di gruppi precostituiti le penali di recesso saranno
oggetto di accordo specifico di volta in volta alla firma delcontratto.
5) Dalla indicazione della percentuale di penale sopra indicata
sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea
con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative allepenalità di cancellazione sono deregolamentate e molto più
restrittive poiché tengono conto di eventuali tariffe non rimborsabili e sono previamente indicate in fase di quotazione delpacchetto turistico.
B) DELL’ORGANIZZATORE
6) L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo
supplementare se:- il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al mi-nimo previsto dal contratto e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel
contratto e in ogni caso non più tardi di venti giorni primadell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei
giorni, di sette giorni prima dell’inizio del pacchetto in casodi viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore
prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano
meno di due giorni;- l’organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa
di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso
dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.
- 7) L’organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti a norma
dei commi 2 e 6 senza ingiustificato ritardo e in ogni caso
entro 14 giorni dal recesso. Nei suddetti casi di cui all’art 41,
commi 4 e 5, Cod. Turismo si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi.
- 8) In caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il
viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni
contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senzapenali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte
con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, l’organizzatore documenta la variazione di prezzo evidenziando
adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
- 9) In caso di conclusione di contratto a distanza, come definito
dall’art. 45 comma 1 lett. g) del Codice del Consumo è escluso
il diritto di recesso ai sensi dell’art. 47 comma 1 lett. g) delCodice del Consumo.
11. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTAESECUZIONE E SOPRAVVENUTA IMPOSSIBILITÀ IN CORSO DI ESECUZIONE – OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE – TEMPESTIVITÀ DELLA CONTESTAZIONE
1. L’organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici devono essere
prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti
quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzidella cui opera si avvalga o da altri fornitori di servizi turistici ai
sensi dell’articolo 1228 del codice civile.
2. Il viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buonafede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informal’organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, durante il corso della vacanza, tenuto conto dellecircostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati
durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di vendita di pacchetto turistico.
3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quantopattuito nel contratto di vendita di pacchetto turistico, l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno checiò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso,
tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valoredei servizi turistici interessati dal difetto. Se l’organizzatore nonpone rimedio al difetto, il viaggiatore ha diritto alla riduzionedel prezzo nonché al risarcimento del danno che abbia subito
in conseguenza del difetto di conformità, a meno che l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile alviaggiatore o ad un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici o è a carattere inevitabile o imprevedibile oppure dovuto
a circostanze straordinarie ed inevitabili.
4. Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se l’organizzatore nonpone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore con la contestazione effettuata ai
sensi del comma 2, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli edocumentate; se l’organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario avviarvi immediatamente
non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.
5. Se un difetto di conformità costituisce un inadempimento dinon scarsa importanza e l’organizzatore non vi ha posto rimedio con la contestazione tempestiva effettuata dal viaggiatore,
in relazione alla durata ed alle caratteristiche del pacchetto, il
viaggiatore può risolvere il contratto con effetto immediato, ochiedere – se del caso – una riduzione del prezzo, salvo l’eventuale risarcimento del danno.
6. Se per circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore è impossibile fornire, in corso d’esecuzione, una partesostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei
servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico,l’organizzatore offre, senza supplemento di prezzo a carico delviaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove possibile equivalente o superiore, rispetto a quelle specificate nel
contratto, affinché l’esecuzione del pacchetto possa continuare,
inclusa l’eventualità che il ritorno del viaggiatore al luogo dipartenza non sia fornito come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore
rispetto a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico,l’organizzatore concede al viaggiatore un’adeguata riduzionedel prezzo. In caso di inadempimento dell’obbligo di offerta
nei termini indicati si applica il comma 5.
7. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili con quanto convenuto nel
contratto o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ov-

2

CONDIZIONI GENERALI

chetto turistico richiesto.
2. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l’intero ammontare
dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della
proposta di acquisto.
3. La mancata ricezione da parte dell’Organizzatore delle somme
sopra indicate, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione al Tour Operator delle somme versate dal viaggiatore alvenditore, comporterà la automatica risoluzione del contratto
da comunicarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o
via e-mail, presso l’Agenzia venditrice, o presso il domicilio
anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore e fermele eventuali azioni di garanzia ex art. 47 D.Lgs. 79/2011 esercitabili dal viaggiatore verso il venditore. Il pagamento si intende conseguentemente effettuato quando le somme siano
pervenute all’organizzatore. E’ onere del viaggiatore verificare
pertanto il possesso in capo al venditore, scelto quale proprio
mandatario per l’acquisto del pacchetto turistico, dei requisiti
di legge e specificamente della garanzia contro il rischio di
insolvenza o fallimento.

12. SOSTITUZIONI E VARIAZIONE PRATICA
1. Il viaggiatore previo preavviso dato all’organizzatore su un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell’iniziodel pacchetto, può cedere il contratto di vendita di pacchetto
turistico a una persona che soddisfa tutte le condizioni per lafruizione del servizio.
2. Il cedente e il cessionario del contratto di vendita di pacchetto
turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento delsaldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi
aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e digestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.
3. L’organizzatore informa il cedente dei costi effettivi dellacessione, che non eccedono le spese realmente sostenutedall’organizzatore in conseguenza della cessione del contrattodi vendita di pacchetto turistico e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi
risultanti dalla cessione del contratto. In casso di contratto diviaggio con trasporto aereo per il quale è stata emessa biglietteria a tariffa agevolata e/o non rimborsabile, la cessione
potrebbe comportare l’emissione di nuova biglietteria aerea
con la tariffa disponibile alla data della cessione medesima.
13.OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI
Fermo l’obbligo di tempestiva comunicazione del difetto diconformità, per come previsto all’art. 11 comma 2, i viaggiatori
devono attenersi ai seguenti obblighi:
1. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si
precisa comunque che i minori devono essere in possesso di
un documento personale valido per i viaggi all’estero ovvero
passaporto o, per i Paesi UE, anche di carta di identità valida
per l’espatrio. Per quanto riguarda l’uscita dal Paese dei minori
di anni 14 e per quelli per cui è necessaria l’Autorizzazione
emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite leprescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.
poliziadistato.it/articolo/191/.
2. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti
in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso tutti i viaggiatori, italiani e stranieri, - provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso
le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure
ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero
06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza ditale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di
uno o più viaggiatori potrà essere imputata all’intermediario o
all’organizzatore.
3. I viaggiatori dovranno in ogni caso informare l’intermediario
e l’organizzatore della propria cittadinanza al momento dellarichiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione previsti
dalle leggi e normative vigenti, del passaporto individuale e diogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati
sanitari che fossero eventualmente richiesti.
4. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria, climatica ed ambientale e ogni altra informazione
utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità
oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il viaggiatore
avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere
generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it.
Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei programmi dei T.O. – online o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale percome indicate nell’art.34 del codice del Turismo e noninformazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori.
Si invitano inoltre i viaggiatori a registrarsi sul sito http://
www.dovesiamonelmondo.it. Il portale “dovesiamonelmondo.
it” consente a chi viaggia di segnalare il proprio itinerario e ipropri riferimenti. In caso di emergenza, l’Unità di Crisi potrà
attivare i contatti registrati sul portale, rendendo più rapido,
mirato ed efficace il coordinamento con chi si trova nelle zone
interessate, e pianificare opportunamente eventuali interventi.
5. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località soggetta ad“avvertimento” per motivi di sicurezza socio-politica o ambientale, ovvero sanitaria, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esoneroo della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso
operato, il venir meno della causa contrattuale connessa allecondizioni di sicurezza del Paese poichè già note al momentodella prenotazione.
6. I viaggiatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle
regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifichein vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alledisposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto
turistico, nonchè alle regole di diligenza e buona condotta
all’interno delle strutture ricettive. L’inosservanza delle stesse,
ad insindacabile giudizio della Direzione Alberghiera, potrà
comportare l’allontanamento dalla struttura del trasgressore e
ove ritenuto opportuno l’eventuale segnalazione alle Autorità
Pubbliche competeneti. Parimenti situazioni relative a patologie che possano rappresentare un rischio per la salute degli
altri ospiti, ovvero alterazioni dello stato psichico - se non previamente segnalate ed accettate per iscritto dal Tour Operator- costituiscono circostanze idonee a disporre l’eventuale allontanamento dalla struttura.
7. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni chel’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche acausa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi
incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
8. Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili perl’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei
terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
9. Il viaggiatore è tenuto ad informare per iscritto prima dellaconclusione del contratto l’organizzatore e/o il venditore – perconsentire la verifica sulla possibilità di attuazione – eventuali
sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze
alimentari, disabilità, mobilità ridotta, ecc.) firmando contestualmente il modulo per il consenso al trattamento dei dati
particolari fornito dall’organizzatore. Le particolari richieste personali dovranno essere oggetto di accordi specifici tra il viaggiatore e l’organizzatore risultanti da pattuizione scritta (cfr. art. 6,
comma 1° lett. h), se del caso anche tramite l’agenzia di viaggio
mandataria. In assenza di tale richiesta e del relativo consenso
non sarà possibile ottemperare agli obblighi contrattuali. Richieste particolari effettuate dopo la conclusione del contratto
non vincolano l’organizzatore alla loro attuazione, risultando ilcontratto già perfezionato secondo quanto indicato nell’estratto
conto/conferma di prenotazione dei servizi.
10.
Il viaggiatore dovrà indicare al momento dellarichiesta di conclusione del contratto di pacchetto turistico i
propri contatti personali (mail e/o numero di cellulare), avendo cura di verificare la correttezza dei dati anche se trasmessi
all’organizzatore per il tramite del venditore, ove la vendita sia
intermediata, al fine di permettere all’organizzatore di assolvere
agli obblighi di assistenza di cui al successivo art. 18, nonché
per effettuare comunicazioni relative a modifiche che dovessero intervenire nel corso dell’esecuzione della vacanza o perdare seguito alle richieste dei viaggiatori su eventuali difetti diconformità riscontrati. In carenza o inesatta indicazione di talicontatti, l’organizzatore non potrà essere ritenuto responsabile
per il ritardato o mancato intervento. I dati personali comunicati
saranno cancellati al rientro dal viaggio.

nonchè dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che
disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto
turistico, fermo restando che il risarcimento o la riduzione delprezzo concessi a norma degli articoli citati e il risarcimento ola riduzione del prezzo concessi ai sensi dei regolamenti e convenzioni internazionali sono detratti gli uni dagli altri. I dannialla persona non sono soggetti a limite prefissato.
2. Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni
per le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turisticoo del pacchetto sostitutivo, si prescrive in due anni a decorrere
dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza.
3. Il diritto al risarcimento del danno alla persona e del danno davacanza rovinata si prescrive in tre anni a decorrere dalla datadi rientro del viaggiatore nel luogo di partenza o nel più lungo
periodo previsto per il risarcimento del danno alla persona dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita
in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alleespresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paesein cui il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti
Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio
Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogoo nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, taleda permettere una valutazione e conseguente accettazione dellastessa da parte del viaggiatore.

20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE
CONTROVERSIEAi sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore
potrà proporre al viaggiatore - sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte.
In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.

15. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al viaggiatore a
motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni
contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate dalui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che
provi che l’evento è derivato da fatto del viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel
corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo acarattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla
fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, daforza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore
non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente
prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazionedel pacchetto turistico non risponde delle obbligazioni relative
alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità
di intermediario e per l’esecuzione del mandato conferitogli dal
viaggiatore, per come specificamente previsto dall’art. 50 del Codice del Turismo compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 47
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO E PRESCRIZIONE
1. I risarcimenti di cui agli artt. 43 e 46 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto in esso previsto ,17. POSSIBILITÀ DI CONTATTARE L’ORGANIZZATORE TRAMITEIL VENDITORE
1. Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami incorso di esecuzione del pacchetto direttamente all’organizzatore (utilizzando le relative indicazioni riportate nei documenti
di viaggio) o al venditore tramite il quale il pacchetto è statoacquistato. Il venditore, a sua volta, li inoltra tempestivamente
all’organizzatore.
2. Ai fini del rispetto dei termini o periodi di prescrizione, la datain cui il venditore riceve messaggi, richieste o reclami di cui alcomma precedente, è considerata la data di ricezione anche perl’organizzatore.
18. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficoltà anche nelle circostanze di cui all’articolo 42,
comma 7, in particolare fornendo le opportune informazioni
riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a
distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternati.
L’organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese
effettivamente sostenute.
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO
E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici
dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative
contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, dagli
infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e
per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio.
I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie
di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni dipolizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a
disposizione dei viaggiatori al momento della partenza.

21. GARANZIE AL VIAGGIATORE - FONDO ASTOI A TUTELA DEI
VIAGGIATORI (art. 47 Cod. Tur.)I contratti di vendita di pacchetti turistici sono assistiti da idonee
garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio
intermediario nella vendita che, per i viaggi all’estero e i viaggi
che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei
casi di insolvenza o fallimento del venditore o dell’organizzatore,
il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turisticoe il rientro immediato del viaggiatore ai sensi dell’art. 47 Codicedel Turismo.
La garanzia di cui all’art. 47 Cod. Tur. opera esclusivamente con
riferimento al contratto di vendita di pacchetto turistico per comedefinito dall’art. 33 Cod. Tur.
Non sono coperti dalla garanzia contro il rischio di insolvenza o fallimento tutti i prodotti venduti dall’Organizzatore e/o dall’Agente
di viaggio che non rientrano nella definizione di pacchetto turistico contenuta nell’art. 33 Cod. Tur. (quali a titolo esemplificativo:
servizi turistici singolarmente venduti e non collegati, contrattidi multiproprietà, corsi di lingua di lungo periodo, programmi
high school, scambi culturali rientranti nei programmi di mobilità
studentesca internazionale, pacchetti e servizi turistici collegati
acquistati nell’ambito di un accordo generale per l’organizzazione
di viaggi di natura professionale concluso tra un professionista
e un’altra persona fisica o giuridica che agisce nell’ambito della
propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, combinazione di non più di uno dei servizi turistici di cui
al punto 1) dell’art. 3, lettere a), b) o c), con uno o più dei servizi turistici di cui al punto 1) dell’art. 3, lettera d), laddove questi ultimi

3

CONDIZIONI GENERALI

vero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata
dal viaggiatore poiché non comparabile a quanto convenuto
nel contratto o poiché la concessa riduzione del prezzo è inadeguata, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, unmezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto peril ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente
pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti,
e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle
prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al
momento del rientro anticipato.

ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA
DI SINGOLI SERVIZI TURISTICIA) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto,del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato
servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecienegoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico,non godono delle tutele previste in favore dei viaggiatori dalla
Direttiva europea 2015/2302 e ad essi si applicheranno - ove nondiversamente indicato nel contratto con l’operatore turistico - lecondizioni contrattuali del singolo fornitore del servizio, per comeindicate nel sito del medesimo cui si rimanda.
Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via
telematica, un singolo servizio turistico, è tenuto a rilasciare al
viaggiatore i documenti relativi a questo servizio, che riportino
la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere
considerato organizzatore di viaggio.
B) INFORMATIVA PRIVACY RIDOTTA
Si informano i signori viaggiatori che i loro dati personali, il
cui conferimento è necessario per permettere la conclusione el’esecuzione del contratto di viaggio, saranno trattati in forma
manuale e/o elettronica nel rispetto della normativa vigente.

22. MODIFICHE OPERATIVE
1. In considerazione dell’anticipo con cui viene effettuata la programmazione delle offerte di viaggio pubblicate nei cataloghi o siti dei Tour Operator, si rende noto che i servizi turistici,
nonché gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazionedella proposta di compravendita dei servizi, potrebbero subire variazioni.
2. Si precisa inoltre che potranno variare il tipo di aerombile, laclasse di prenotazione, nonchè essere effettuati scali non programmati e modificati gli aeroporti in andata e/o rientro; potranno essere raggruppate su un unico aeroporto le partenzepreviste da altro scalo italiano con il trasferimento in pullman
da un’aerostazione all’altra e potranno essere sostituiti voli noleggiati con voli di linea (anche con eventuali scali tecnici). In
considerazione di quanto sopra, il viaggiatore dovrà chiedere
conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza.
Si comunica inoltre che le donne in stato di gravidanzasono generalmente ammesse al trasporto aereo sino alla
28° settimana munite di certificato che attesta lo stato diavanzamento della gravidanza, dalla 29° alla 34° settimana solo se munite di certificato medico (redatto entro
le 72 ore antecedenti la partenza prevista del volo) attestante l’idoneità a intraprendere il viaggio aereo, oltre laL’eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità di perfezionamento
e conseguente esecuzione del contratto. L’esercizio dei diritti
previsti dalla normativa vigente – a titolo esemplificativo: diritto dirichiedere l’accesso ai dati personali, la rettifica o la cancellazione
degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o diopporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati; il
diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo – potrà essere
esercitato nei confronti del titolare del trattamento.
Per ogni più ampia informazione sul trattamento dei dati da partedell’organizzatore si rimanda alla specifica sezione del sito www.
mappamondo.com, contenente la Privacy Policy.
ESCURSIONI E SERVIZI IN LOCO
Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal cliente inloco non ricomprese nel prezzo del pacchetto turistiche sono
estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato da Viaggi delMappamondo nella veste di organizzatore.
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17
DELLA LEGGE N° 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti
la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi
all’estero.

34° settimana potrebbero non essere accettate a bordo. Si
consiglia prima di prenotare un volo di consultare il proprio medico e di controllare che la data di rientro non superi la 34° settimana, come precedentemente specificato.
L’Organizzatore informerà i passeggeri circa l’identità delvettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste
dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005. (richiamato all’art.6 comma 2).

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CONDIZIONI GENERALI

non rappresentino una parte pari o superiore al 25% del valoredella combinazione e non sono pubblicizzati, nè rappresentano
altrimenti un elemento essenziale della combinazione, oppure
sono selezionati e acquistati solo dopo l’inizio dell’esecuzione di
un servizio turistico di cui al punto 1) dell’art. 3, lettere a), b) o c).
Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per contodell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati
nel catalogo e\o sito web dell’Organizzatore medesimo e potranno altresì essere indicati nella conferma di prenotazione dei
servizi richiesti dal viaggiatore.
Le modalità per accedere alla garanzia e i termini di presentazione dell’istanza volta al rimborso delle somme versate sono
indicati nel sito del “Fondo ASTOI a Tutela dei Viaggiatori”, all’indirizzo www.fondoastoi.it, in quanto soggetto giuridico al qualeaderisce Viaggi del Mappamondo Srl.
Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere
bene a mente i termini indicati per la presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad impossibilità di presentazione dell’istanza e non ad inerzia del viaggiatore,
consente la remissione nei termini medesimi.
L’indirizzo web del Fondo ASTOI a Tutela dei Viaggiatori” è riportato altresì nei siti, nei cataloghi e nei documenti relativi alcontratto di acquisto di pacchetto.