（2024年3⽉6⽇現在）

Smart Data Platformサービスレベル合意書に基づく返金申請書（Super OCN Flexible Connectを除く）
Smart Data Platformサービスのサービスレベル合意書（以下、「SLA」といいます。）に基づき、下記のとおりSLA返⾦の申請を⾏います。
1. お客様情報
申請年月日

yyyy/m/d

契約者名（会社名）（以下、各欄に入力可能です。ご記入ください。）

記入者名
契約番号［注］
対象データセンター/リージョン
連絡先

メールアドレス
電話番号［注］15桁の数値（CDN Platformは識別番号）

2. お客様ご利用のSmart Data Platformサービスの故障内容

SLAに記載の対象メニュー等のうち、実際に影響のあったメニュー等をご記⼊ください。
なお、故障発⽣⽇時および故障回復⽇時は必ずご記⼊ください。

メニュー（プルダウンから選択 または 直接ご記入ください）

対象メニュー/対象リソース等（各欄ご記入ください）

故障発生日時

故障回復日時

故障時間(分)yyyy/m/d h:mm

yyyy/m/d h:mm

mm3. その他注意事項


申請書は、2項の表の最上部に記載するメニューごとに分けてご記⼊・ご提出ください。



故障報告書などの故障の事実を確認できる資料等があれば、申請書と合わせて添付をお願いいたします。

［別紙］記⼊例」をご参照ください。
申請書の1項および2項の記⼊にあたりましては、「

当社で故障の確認がとれた後、SLAの定めに従い、故障⽉の翌々⽉以降の利⽤額より返⾦額相当分の減額をいたします。なお、SLA返⾦額は、SLAを定めるメニューごとに算定いたします。



ご記⼊後の申請書は、関連資料とあわせて、下記メールアドレス宛に送付をお願いいたします。
-

クラウド/サーバー（クラウド/サーバー＋ネットワークのその他の各メニュー）の場合
NTTコミュニーションズ クラウド/サーバー SLA返⾦受付担当: sla-ec-cl@ntt.com-Flexible InterConnectの場合
NTTコミュニケーションズ Flexible InterConnect-

返⾦受付担当: sla-fic@ntt.com

CDN Platformの場合
NTTコミュニケーションズ CDN 返⾦受付担当︓ cdn@ntt.com
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（2022年1⽉26⽇現在）

Smart Data Platformサービスレベル合意書に基づく返⾦申請書（Super OCN Flexible Connect⽤）
Smart Data Platformサービスのサービスレベル合意書（以下、「SLA」といいます。）に基づき、下記のとおりSLA返⾦の申請を⾏います。
1. お客様情報
申請年⽉⽇

yyyy/m/d

契約者名（会社名）（以下、各欄に入力可能です。ご記入ください）

記⼊者名
契約番号［注］
連絡先

メールアドレス
電話番号［注］15桁の数値

2. お客様ご利⽤のSmart Data Platformサービスの故障内容

SLAに記載の対象メニュー等のうち、実際に影響のあったメニュー等をご記⼊ください。
なお、故障発⽣⽇時および故障回復⽇時は必ずご記⼊ください。
2.1. 故障回復時間記⼊欄(Super OCN Flexible Connectご利⽤者記載欄)

メニュー

Super OCN Flexible Connect

対象回線ID・チケット番号（各欄ご記入ください）

故障発⽣⽇時

故障回復⽇時

故障時間(分)yyyy/m/d h:mm

yyyy/m/d h:mm

mm2.2. 故障通知時間記⼊欄(Super OCN Flexible Connectご利⽤者記載欄)
メニュー

Super OCN Flexible Connect

対象回線ID・チケット番号

故障発⽣⽇時

故障通知⽇時

故障通知時間(分)yyyy/m/d h:mm

yyyy/m/d h:mm

mm

2.3. 網内遅延時間、パケット損失率記⼊欄(Super OCN Flexible Connectご利⽤者記載欄)
メニュー

Super OCN Flexible Connect

対象回線ID・チケット番号

網内遅延発⽣⽉

パケット損失発⽣⽉

yyyy/myyyy/m2/7

3. その他注意事項


申請書は、2項の表の最上部に記載するメニューごとに分けてご記⼊・ご提出ください。



故障報告書などの故障の事実を確認できる資料等があれば、申請書と合わせて添付をお願いいたします。



申請書の1項および2項の記⼊にあたりましては、「［別紙］記⼊例」をご参照ください。



当社で故障の確認がとれた後、SLAの定めに従い、故障⽉の翌々⽉以降の利⽤額より返⾦額相当分の減額をいたします。なお、SLA返⾦額は、SLAを定めるメニューごとに算定いたします。



ご記⼊後の申請書は、関連資料とあわせて、下記メールアドレス宛に送付をお願いいたします。
-NTTコミュニケーションズ Super OCN Flexible Connect SLA返⾦受付担当: sla-socn-fc@ntt.com

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［別紙］記入例（クラウド/サーバー（クラウド/サーバー＋ネットワークのその他の各メニュー）の場合）
1. お客様情報
申請年月日

2021/9/1

契約者名（会社名）

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

記入者名

電信

契約番号［注］

12*************

対象データセンター/リージョン

JP1、JP2、JP4、JP5、JP6

太郎等をご記⼊ください
連絡先メールアドレス

XXXXXXX@XXXXX

電話番号

03-****-****［注］15桁の数値（CDN Platformは識別番号）

2. お客様ご利用のSmart Data Platformサービスの故障内容【クラウド/サーバー（クラウド/サーバー＋ネットワークのその他の各メニュー）の場合の記⼊例（その1）】
メニュー

クラウド/サーバー（クラウド/サーバー＋ネットワークのその他の各メニュー）

対象メニュー/対象リソース等

故障発生日時

故障回復日時

故障時間(分)2021/6/27 0:00

2021/6/27 3:30

210

ブロックストレージ〃〃〃

Managed Firewall

2021/6/27 0:00

2021/6/27 4:00

240

仮想サーバー【クラウド/サーバー（クラウド/サーバー＋ネットワークのその他の各メニュー）の場合の記⼊例（その2）】
メニュー

クラウド/サーバー（クラウド/サーバー＋ネットワークのその他の各メニュー）

対象メニュー/対象リソース等
Id:01f267e1-0f04-46da-9ea1-

故障発生日時

故障回復日時

故障時間(分)2021/6/27 0:00

2021/6/27 3:30

210〃

〃〃

764bfbbcbd39
Id:09d04ec6-57c2-3b6b-891bf477b50337ce

注1）故障発⽣⽇時、故障回復⽇時、故障時間(分)は、上段と同じ場合は「〃」をご記⼊ください。
注2）特定のリソースが故障した場合は、故障対象のリソースID等をご記⼊下さい。
注3）ご不明点につきましては、当社営業担当または”sla-ec-cl@ntt.com”までお問い合わせください。

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［別紙］記⼊例（Flexible InterConnectの場合）
1. お客様情報
申請年⽉⽇

2021/9/1

契約者名（会社名）

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

記⼊者名

電信

契約番号［注］

12*************

太郎

対象データセンター/リージョン
連絡先（本欄は記⼊不要です）

メールアドレス

XXXXXXX@XXXXX

電話番号

03-****-****［注］15桁の数値（CDN Platformは識別番号）

2. お客様ご利⽤のSmart Data Platformサービスの故障内容
メニュー

Flexible InterConnect

対象メニュー/対象リソース等

故障発⽣⽇時

故障回復⽇時

故障時間(分)F************

2021/6/27 0:00

2021/6/27 3:30

210

F************〃〃〃

注1）故障発⽣⽇時、故障回復⽇時、故障時間(分)は、上段と同じ場合は「〃」をご記⼊ください。
注2）対象メニュー/対象リソース等には、故障対象のリソースIDをご記⼊下さい。
注3）ご不明点につきましては、当社営業担当または”sla-fic@ntt.com”までお問い合わせください。

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［別紙］記入例（CDN Platformの場合）
1. お客様情報
申請年月日

2021/9/1

契約者名（会社名）

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

記入者名

電信

契約番号［注］

12*************

対象データセンター/リージョン

グローバル

連絡先

メールアドレス

XXXXXXX@XXXXX

電話番号

03-****-****

太郎［注］15桁の数値（CDN Platformは識別番号）

2. お客様ご利用のSmart Data Platformサービスの故障内容
メニュー

CDN Platform

対象メニュー/対象リソース等
CDN Platform Powered by EdgeCast

故障発生日時

故障回復日時

故障時間(分)2021/6/27 0:00

2021/6/27 3:30

210

〃

〃

〃

CDN/Edge Platform Powered by Akamai

注1）故障発⽣⽇時、故障回復⽇時、故障時間(分)は、上段と同じ場合は「〃」をご記⼊ください。
注2）対象メニュー/対象リソース等には、メニュー名称をご記⼊下さい。
注3）ご不明点につきましては、当社営業担当または”cdn@ntt.com”までお問い合わせください。

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［別紙］記⼊例（Super OCN Flexible Connectの場合）
1. お客様情報
申請年⽉⽇

2021/9/1

契約者名（会社名）

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

記⼊者名電信 太郎

契約番号［注］

12*************

連絡先

メールアドレス

XXXXXXX@XXXXX

電話番号

03-****-****［注］15桁の数値

2. お客様ご利⽤のSmart Data Platformサービスの故障内容
2.1. 故障回復時間記⼊欄(Super OCN Flexible Connectご利⽤者記載欄)
メニュー

Super OCN Flexible Connect

対象回線ID・チケット番号

故障発⽣⽇時

故障回復⽇時

故障時間(分)ox**********、TK-JP-********

2021/6/27 0:00

2021/6/27 3:30

210

ox**********、TK-JP-********

〃

〃

〃

2.2. 故障通知時間記⼊欄(Super OCN Flexible Connectご利⽤者記載欄)
メニュー

Super OCN Flexible Connect

対象回線ID・チケット番号

故障発⽣⽇時

故障通知⽇時

故障通知時間(分)ox**********、TK-JP-********

2021/6/27 0:00

2021/6/27 3:30

210

ox**********、TK-JP-********

〃

〃

〃

2.3. 網内遅延時間、パケット損失率記⼊欄(Super OCN Flexible Connectご利⽤者記載欄)
メニュー

Super OCN Flexible Connect

対象回線ID・チケット番号

網内遅延発⽣⽉

パケット損失発⽣⽉

ox**********、TK-JP-********

2021/62021/6

ox**********、TK-JP-********〃〃

注1）故障回復時間、故障通知時間、網内遅延時間、パケット損失率から該当項⽬をご記⼊ください。
注2）故障発⽣⽇時、故障回復⽇時、故障時間(分)、故障通知⽇時、故障通知時間(分)、網内遅延発⽣
⽉、パケット損失発⽣⽉は、上段と同じ場合は「〃」をご記⼊ください。
注3）対象回線ID・チケット番号には、お問い合わせチケット番号(TK-JP-********)と回線ID(ox+10桁(ox**********))の両⽅を必ずご記⼊下さい。
注4）ご不明点につきましては、当社営業担当または”sla-socn-fc@ntt.com”までお問い合わせください。

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