顧客との価値共創の実現に向けて〜良質なコミュニケーションにより新たな価値を生み出す〜

顧客コミュニケーション研究部会

ChubuMarketing
Association

2024

第1例会

5月

徳武産業㈱／㈱スタイリングライフ・ホールディングス プラザスタイル カンパニー

第2例会

7月

大王製紙㈱

第3例会

9月

㈱BAKE ／レンゴー㈱

第4例会

10月

TOTO㈱

第5例会

12月

スマドリ㈱／味の素冷凍食品㈱2月

折衝中／大日本除虫菊㈱

第6例会

2025年

www.cpc.or.jp

2024 年度

顧 客コミュニケーション研 究 部 会

総合テーマ

顧客との価値共創の実現に向けて～良質なコミュニケーションにより新たな価値を生み出す～

生活者のライフスタイルが変化し、多様な価値観、嗜好が生まれ、顧客満足を高めることも難しい時代となっています。そのような中、顧客に対して価値ある商品、サービスを提供し、企業が競争力を獲得して成長していくためには、ES と CS を高めて優れた顧客体験を構築することが重要です。優れた顧客体験を提供するためには、企業と顧客の各接点においての良質でデザインされたコミュニケーションを行っていくことが必要です。当研究部会では、顧客との価値共創により新たな価値を生み出すをテーマに、これからの企業のコミュニケーション戦略に求められる要素や顧客体験価値を創出する仕組みについて学びます。

中部マーケティング 協会
幹 事（順不同）

コンサルティング事業本部経営コンサルティング第２部
副 部 長
シ ニ ア マ ネ ー ジ ャ ー林

田充

弘氏

ブラザーリビングサービス㈱

総長

北島

佳樹氏

㈱

社

広長

鈴木宏英氏

ン

エナジーソリューションカンパニーＥＳ営業部部長

鬼頭

明

裕氏

執岩内裕二氏㈱

ア小笠原 剛顧問）

当研究会の企画・運営における中心的な役割をお願い申し上げております。

三菱ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング㈱中会長（㈱三菱ＵＦＪ銀行

日新イ

聞
シＮＴＰ名古屋トヨペット㈱

務
告局

広行部
告二部役部員

▶第１回幹事会

2024年9月11日（水）名古屋市内▶第２回幹事会
2025年２月５日（水）
中部生産性本部
セミナールーム

例会開催日の状況によっては、開催形態を柔軟に変更させていただきます。と き：2024年 ５月21日（火） 14：00～17：00
第１例会｜ ところ：中部生産性本部 セミナールーム＆オンライン
テーマ

寄り添いの経営～ありがとうが集まるオンリーワン企業をめざして～

徳武産業㈱

視



点

テーマ

代表取締役会長

高齢者向けの介護シューズ部門で55％（数量ベース）のシェアを誇る徳武産業。お客さまのニーズを最大限に追求する同社には、年間1,000通以上の感謝の手紙が届きます。足のむくみや腫れ、変形などの症状で歩くことに悩みを抱えた方々に「片方のみ」や「左右サイズ違い」販売、「パーツオーダーシステム」の導入など、業界の常識を覆す取り組みを行っています。
「社会貢献」「社員の幸福の追求」
を理念とする経営及び顧客とのコミュニケーションについてうかがいます。

あらゆる世代の女性たちへ！PLAZA「Nice to meet me!」プロジェクト開発秘話㈱スタイリングライフ・ホールディングス プラザスタイル カンパニー

事業戦略本部担当課長兼 Nice to meet me! プロジェクトリーダー

視

点

十河 孝男氏中村 優希氏全国133店舗を展開する生活雑貨店「PLAZA」では、2022年よりこころとからだに、あたらしい出会いを届けるプロジェクト「Niceto meet me!」がスタートしました。
「心と身体の健康と健やかな人生を送る大切さを考えるきっかけを提供したい」というメンバーの思いから、第一弾商品としてこれまで PLAZAでは取り扱いのなかったオリジナルパッケージの生理用ナプキン「The Week」を開発。
2023年第二弾商品 オリジナルサニタリーショーツ「SaniBuddy」を開発し、全国の店舗、オンラインストアにて販売しました。商品開発や取り組みついてうかがいます。と き：2024年 ７月24日（水） 14：00～17：00
第２例会｜ ところ：エリエールプロダクト㈱静岡工場（静岡県富士宮市）
テーマ

アテントのもっといいパンツプロジェクト～誰もが気軽にはける未来を目指して ～

大王製紙㈱

視

点

Ｈ＆ＰＣ部門 グローバルマーケィング本部副本部長中田 賢二氏

衛生用紙製品 No.1ブランドの「エリエール」を展開する大王製紙では大人用紙パンツをより快適なものにして、誰もが気軽に使えるようにするため、2020年から「もっといいパンツプロジェクト」がスタートしました。ユーザーの声を反映しながら2021年には「かくさないパッケージ」を開発・商品化。また、ワコールのコラボカラー商品として「エレガントピンクベージュ」を発売し、大人用紙パンツに対するイメージを変える取り組みを推進している同プロジェクトについてうかがいます。

と き：2024年 ９月11日（水） 14：00～17：00
第３例会｜ ところ
：中部生産性本部 セミナールーム＆オンラインテーマ“ イマーシブ（没入）体験 ” を提供する BAKE の新たなブランドづくり～「お菓子を、進化させる。」一方通行から共創へ～㈱ BAKE

視
点

テーマ

執行役員

点

萌 氏

「段ボール」が包装資材から販促ツールへ進化～新たな体験価値を提供するプロモーションツールへ～

レンゴー㈱

視

北村

ベイクチーズタルトやプレスバターサンドなどの人気のスイーツを手掛けるお菓子のスタートアップのBAKEでは、2013年の創業以来「1ブランド=1プロダクト」「工房一体型」をキーワードに、専門店業態として多店舗展開を推進していました。しかし、コロナ禍以降、売り上げが激減し大きなダメージを受けたことからマルチブランド展開やEC 販売と戦略を刷新。2023年には、イマーシブ（没入）体験を提供する
EC 中心の新ブランド「架空のパティスリー『しろいし洋菓子店』」がオープンしました。同社が進めるOMO 戦略についてうかがいます。

デザイン・マーケティングセンター
デザイン・マーケティングセンター

佐久間智代 氏木村 友美 氏国内で初めて段ボールを製造販売した業界最大手のレンゴー。これまで商品を運び、守る外装箱の役割であった段ボールに最新のデジタル印刷を駆使した「デジパケ」を活用することで商品の魅力を伝える情報発信力を持つ販促ツールへ進化させています。
「デジパケ」を提供することで、販促効果の高い売場づくりを可能にし、また、通販市場においては、競合との差別化や固定ファンの獲得を可能にするなど、顧客へ新たな価値を提供し続けている同社の取り組みについてうかがいます。

き：2024年 10月31日（木） 14：00～17：00

第４例会｜ ところ：TOTO ミュージアム（福岡県北九州市）と

テーマ
視点

TOTOミュージアムをランドマークとしたTOTOファンを増やす取り組み
TOTO ㈱総務本部社史資料室室長（TOTO ミュージアム館長）

古賀 淳一 氏衛生陶器国内トップシェアを誇るTOTO。2015年には創立100周年を記念し、創立の地である小倉からブランドを発信し、ステークホルダーとの接点をはかる場としてつくられた TOTOミュージアム。下水道が未整備の時代から「豊かで快適な生活文化を創造」してきた自社の歴史に加え、水まわり商品の進化を伝えている。創立当時より顧客満足を経営の基本と考える同社のミュージアムを通じたファンを増やす取り組みについてうかがいます。

き：2024年 12月３日（火） 14：00～17：00
第５例会｜ とところ：中部生産性本部 セミナールーム＆オンライン
テーマ「スマドリ」で、飲み方の多様性を尊重し合える日本へ～新しくて楽しい、お酒の生活文化の創造。～

スマドリ㈱

視

点

テーマ点

元田済 氏

ひとりでも多くの方に「ギョーザ」で “ 感動 ” や “ 笑顔 ” を届けたい～『冷凍餃子フライパンチャレンジ』プロジェクトで生活者の声に応える～

味の素冷凍食品㈱視取締役（兼 アサヒビール株式会社 スマドリマーケティング部）

アサヒビール（株）が提唱するスマドリとは、スマートドリンキングの略で、お酒を飲む人・飲まない人、飲める人・飲めない人、飲みたい時・飲めない時、あえて飲まない時など、一人ひとりの体質や気持ちに合わせた多様性を認め合える社会を実現するために商品やサービスの開発、環境づくりを推進しています。このスマドリの取り組みの中で、お酒を飲めない、飲まないＺ/ミレニアル世代にフォーカスしたマーケティング活動を推進することをミッションに、2022年１月に( 株 ) 電通デジタルとの合弁会社として設立されたのがスマドリ（株）です。自治体・企業・大学など社外とのコラボレーションにより、スマドリの認知理解促進の活動から、飲酒にまつわる課題解決に向けた取り組みなどを行う一方で、お酒を飲む人も飲まない・飲めない人も楽しめる「SUMADORI-BAR SHIBUYA」「THE5th by SUMADORI-BAR」を運営するスマドリ社の浸透策についてうかがいます。

マーケティング本部戦略コミュニケーション部 PR グループ長

勝村 敬太 氏

ギョーザの売り上げ日本一を誇る味の素冷凍食品。油・水なしで誰でも簡単に羽根つき餃子が調理できるロングセラー商品だが、2023年5月11日に「冷凍餃子がフライパンに張り付いた」というコメントが SNSに投稿されました。原因調査のため張り付いたフライパンの募集をXにて呼びかけたところ、3日間で全国から1000箱以上のフライパンが集まりました。そこからスタートした「冷凍餃子フライパンチャレンジ」プロジェ
クト、特設サイトやnoteで検証の様子を公開。ピンチをチャンスに変えた同社のプロジェクトについてうかがいます。と き：2025年 ２月５日
（水） 14：00～17：00
第６例会｜ ところ：中部生産性本部 セミナールーム＆オンライン
テーマ
視



ブランドコミュニケーション		

点

テーマ

多彩なコミュニケーション活動を通じて、KINCHO らしさを発信～金鳥の夏はいかにして日本の夏になったのか？～

大日本除虫菊㈱

視

〈折衝中〉

点

取締役相談役

上山 久史 氏「金鳥の渦巻」「キンチョール」「ゴンゴン」などの家庭用殺虫剤や防虫剤で数多くのヒット商品を持つＫ
ＩＮＣＨＯ（大日本除虫菊㈱）は、創業初期の明治時代にはすでに広告活動に力を入れていました。お馴染みとなった、ユニークでインパクトのあるテレビコマーシャルをはじめとした各種媒体での広告などKINCHO 独自のコミュニケーション戦略を展開し、全国的な規模で話題作りを図っている同社の取り組みについてうかがいます。

中部マーケティング協会ホームページよりお申込みください。

https://www.cpc.or.jp/mg/publics/index/69/

中部マーケティング協会

検索申込みページ▲

申込み方法※昨年度登録されている場合、別途ご案内いたします。

開催要領
参加対象

2024年5月21日（火）～2025年２月５日（水）
ＣＳ推進部門、販促・マーケティング部門、お客様関連部門、経営企画関連部門責任者・担当者

運営方法①講師の都合などの事情により、日程・時間・内容並びに開催形態の変更、参加の制限をさせていただく場合がございます。
②各例会は登録法人によるメンバー制で運営をいたします。
（１口２名登録。代理参加可）③各例会、行程表／集合方法も含めて詳細案内を開催40日程前に事務局よりご連絡いたします。
（各例会出欠確認をとりますので必ずご返信ください）④各例会とも指定いたしました集合場所へ各自でご集合ください。
（現地集合、現地解散）

セミナー参加における注意事項

下記に記載の注意事項をご確認、同意の上お申込みをお願いいたします。

①講演の録画、録音、配布資料記載事項の無断転載、オンライン参加の場合は画面撮影、画面キャプチャー、SNS などへの掲載を固くお断りいたします。その様な行為が発覚した場合、事務局より削除を要請し、損害賠償を請求させていただきます。
②（オンラインの場合）当方に起因しないシステムトラブルにより画像・音声に乱れが生じた場合については、再送信や返金はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
③登録者並びに代理参加以外のご参加はご遠慮願います。
（オンラインの場合、視聴ＵＲＬ等は参加されるご本人のみ有効です。
第三者への転送はご遠慮ください。）④講師・見学先の都合により、同業者の方々のご参加をお断りする場合がありますのでご了承願います。その際には他の例会に人数追加でご参加いただくなど配慮させていただきます。
⑤本注意事項については、年度登録者並びに代理参加となった場合は、代理参加者に自動的に適用されます。

年間登録費

中部マーケティング協会会員
一般

83,600円（消費税10％、資料代含む 2名分 原則、現地集合・現地解散）〃)
116,600円 (※見学先が遠隔地で公共交通機関の利用が難しい場合には専用バスなどを手配しますので、その料金の一部をご負担いただく場合があります。

①年間登録費のお支払いにつきましては、お申込み受付後請求書をご送付いたしますので、請求書に記載の振込期日までに指定銀行へお振り込み願います。なお、お支払いの際に発生します 銀行へ支払う振込手数料については、お客様側にてご負担願います。
②お申込み後のキャンセルについては、５月14日（火）15:00までにお願いします。それ以降のキャンセルは年間登録費を返金いたしかねますのでご了承ください。

申込締切

2024年５月14日（火）15:00（遅れる場合はあらかじめご連絡ください）
基本運営パターン
講演会

現場研修会

14：00～15：20

テーマ講演①

14：00～15：30

テーマ講演

15：20～15：40

休憩

15：30～16：45

視察

15：40～17：00

テーマ講演②

16：45～17：00

質疑応答

内容充実のためのオプションメニューを随時設定いたします。その際飲食及び宿泊等伴う場合の実費は参加者各自のご負担となります点予めご了承ください。なお、その内容は例会通知にて事前案内をいたします。

お申込み・お問い合せ先

中部マーケティング協会 担当／古池政裕・夏秋光伸・羽広隆博・中川欣契・岩本沙樹〒460-0003 名古屋市中区錦2-15-15 豊島ビル11階（中部生産性本部内）
TEL（052）221-1261 FAX（052）221-1265 https://www.cpc.or.jp

中部マーケティング協会 研究部会 C h u b u M a r k e t i n g A s s o c i a t i o n

マネジャークラブ

ビジネスを進化させるリアル・コミュニケーション 〜マネジャーが持つべき知見と発想〜

デジタルイノベーション研究部会

イノベーションに必要なデジタル活用 〜見て学びを得るDX時代のマーケティング〜

ビジネストレンド研究部会
いまあす

現代のなかに未来を観る 〜市場は変わる・顧客と共に〜

経営戦略研究部会

企業経営の持続的成長戦略 〜激動の時代を生き抜く企業経営のあり方〜

顧客コミュニケーション研究部会

顧客との価値共創の実現に向けて 〜良質なコミュニケーションにより新たな価値を生み出す〜

商品企画研究部会

共創時代の商品企画 〜現地・現物で感じる企画の着眼点〜

営業戦略研究部会

強い営業組織となるために 〜成果を出す営業力を磨く〜
2024.3.15