令和４年２月２６日
認知症サポーターキャラバン
令和３年度表彰式・報告会

御中認知症サポーター養成を通じた

地域共生社会実現への貢献
株式会社イトーヨーカ堂
経営企画室

ＣＳＲ・SDGｓ推進部

総括マネジャー
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小山遊子
1セブン＆アイグループの概要
店舗数
約22,600店(国内)
お店があって…

私たちの事業基盤は地域社会
ご来店頂き…

来店客数
約2,240万人/日(国内)

セブンプレミアム
売上1兆4,600億円
お買い上げ頂き…

お支払い頂く…

nanacoカード
発行枚数
約7,250万枚(累計)
数字は21年2月末時点

・お客様の生活の場(地域社会)の存在があってこそ、私たちの事業が成り立っている。
・地域社会が持続可能なものになるよう「サステナブル経営」の推進が必要。
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2グループ各社の取り組み【認知症サポーター育成】【認知症本人ミーティング】

セブン＆アイグループは、デニーズでは、20年9月に出店地域において認知症「認知症本人ミーティング」の方とその家族が安心してをスタート。ご本人が参加暮らせる街づくりを支援するすることで、認知症の人ために、従業員に「認知症の視点を重視したやさしいサポーター養成講座」の地域づくりを具体的に受講を推進しています。

進めていく為の手法です。
■参加者数（累計130名が参加）■認知症サポーター受講者推移
年度
累計
人数

2016年

24,029人

2017年

29,623人

2018年

34,110人

2019年

37,550人

2020年

38,383人

行政名

実施回数

ご本人

ご家族スタッフ

千代田区

6回

28名

17名

67名

品川区

1回

5名

4名

9名

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弊社紹介

株式会社イトーヨーカ堂

おかげさまで２０２０年創業１００周年

地域の賑わいを創造する―地域の生活拠点として買う、届けるのみならず、食べる、集う、学ぶ、遊ぶ、相談するといった地域のコミュニティーに必要な多様なコンテンツの提供を通じて、新たな賑わいを生み出す地域拠点。それがイトーヨーカドーが目指す「館」の姿です。個店ごとに地域ニーズに対応することで、従来の物販中心の業態を超えて、地域社会の中で新たな存在意義を生み出す、新たな店舗の在り方を追求していきます。
創業

１９２０年

事業内容

小売業

店舗数

１２８店 ※2022年2月現在（丸大新潟店含む）

代表者

三枝 富博（代表取締役社長）

従業員数

２８，７９６人 ※2021年2月現在

売上高

１兆５３２億８，４００万円 ※202１年2月現在

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１．活動のねらい～イトーヨーカ堂の目指す姿～

社是「信頼と誠実」の実践、イトーヨーカドーの存在意義の質を高め続ける
基本の考え方信頼と誠実を大切にする
ステークホルダーとの持続的な関係をつくるCopyright (C) Seven & i Holdings Co., Ltd. All Rights Reserved.

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２．地域における多様な機関・団体等との連携について自治体との協定締結から取り組みの推進へ
イトーヨーカ堂

認知症サポーター養成数

１１，８２７人

年
２０１４年
２０１５年
２０１６年
２０１７年
２０１８年

２０１９年
２０２０年
２０２１年

全従業員に占める割合４１．０％
主な取り組み内容

現場での高齢者に対する接客応対など本部への問い合わせ増加し、認知症サポーター養成を本格的に開始
企業メイト育成（35人）から企業内講座開催による認知症サポーター養成の拡大
地域行政や地域包括支援センターとの連携強化から顔の見える関係の構築
し、見守りネットワークへの登録など推進開始
健康増進など各種相談会や認知症カフェ等、店舗インフラを活用した取り組みの推進
認知症サポーター養成強化月間設定（9月）養成講座開催促進、お客様参加型認知症サポーター養成講座の開始
認知症サポーター養成強化月間の拡大（６月、９月）、地域のキッズサポーター養成講座の協力開始
ゆっくりお買い物できる「おもりやり優先レジの設置」
移動販売とくし丸を通じた見守り活動への参画
地域包括支援センターとの連携強化から当事者やそのご家族との対話推進
さらに安全・安心にお買物を楽しんで頂けるお店づくりの検討

包括協定締結累計数

サポーター
養成累計数

11自治体

ー

18自治体

1,828人

24自治体

3,053人

39自治体

5,035人

51自治体

6,127人

55自治体

8,064人

56自治体

10,150人

62自治体

11,827人

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地域包括支援センターとの連携

認知症カフェ

おもいやり優先レジの設置

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３．具体的な活動内容（２）本業を通じた地域・社会課題解決を目指した認知症サポーター養成講座の開催

八王子市・八王子市高齢者あんしん相談センター（高尾・寺田・めじろ・追分・長房・片倉）との取り組み＜背景＞

八王子市とは、２０１７年に包括連携協定を締結し、市内にある２店舗（八王子店、南大沢店）と八王子市関係各課と地域・社会課題の解決、市民サービスの向上、地域の活性化を目的に様々な分野で連携を推進。その一つである高齢支援、中でも認知症サポーター養成講座を推進。
八王子市内のイトーヨーカドー店舗には３３２名の認知サポーターが在籍。
（八王子店２２２名、南大沢店１１０名）＜課題認識＞
これまでの講座受講から、より実践的に活用できる方法はないかという声が現場よりあがる。
日頃、八王子店と連携している八王子市高齢者あんしん相談センター６つのセンターの職員の皆様に協力を頂き話し合いを開始。
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３．具体的な活動内容

現場の実情を知る：座談会の開催

売場で困ったことがあれば何なりと相談してほしい

先ずは、現場で何が起きているのか、八王子市高齢者あんしん相談センターのみなさんと八王子店の従業員で座談会を開催し、情報を共有。座談会の開催の前に八王子店従業員へ事前アンケートを実施。
現場に起きている事象、更には、疑問や課題などを集約。集約した内容をもとに情報を共有。
声を大きくしないと聞こえない時がある

どちら側に立つと話が聞きやすいか？
を確認する。
ゆっくり話すことも有効。

座談会内容や従業員アンケートを基に相談センターの皆さんが今後実施する認知症サポーター講座のレジメを作成。
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３．具体的な活動内容

現場の声を活かした認知症サポーター養成講座の開催
座談会を踏まえ、相談センターのみなさんにオリジナルテキストを作成頂き認知症サポーター養成講座を開催。

＜オリジナルテキストのポイント＞

店舗の責任者より講座開催の主旨説明

相談センター職員作成オリジナルテキスト①八王子市の相談センターの役割の説明➡市民である従業員に周知し介護離職防止等に繋げる②認知症の症状を踏まえた、イトーヨーカドー店内の設備の役割を解説※ふれあい塔、おもいやり優先レジなど③八王子市の認知症の方向けの事業の紹介➡ＧＰＳ端末の貸与、高齢者見守りシール④店内での事例を踏まえた適切な応対について実際のＧＰＳを持参いただきました。

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３．具体的な活動内容

今後に向けた継続的な対話

講座終了後に参加者アンケートを実施。
相談センターの皆さんと受講後の効果検証を図るため座談会を開催。
講座に参加した従業員が、その後の業務や接客応対にどのような変化があったのか確認。

参加者全員のアンケートを集計
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３．具体的な活動内容

認知症サポーター養成講座を起点とした活動の拡がり

当事者の方との対話

今年度実施した内容を踏まえ、22年度に向けて方向性を確認の懇談会を開催。認知症当事者の方にもご参加いただき様々な視点で意見交換を実施。
＜当事者の方の声／店舗利用での困りごと＞◎販売促進などのイベントで陳列場所が変わっている。
◎人の波を見ながら買い物をしている。混み具合がわかると良い。
◎ヘルプマークのように気にかけてほしいという意思表示のマークがあっても良い。など

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３．具体的な活動内容

認知症サポーター養成講座を起点とした活動の拡がり

店舗インフラを活用した活動

検温、消毒ＳＤ確保の感染防止対策を行い講座実施

認知症サポーター養成講座を起点に八王子市各課との取り組みも広がっている。
八王子市高齢者いきいき課と連携し「はちおうじ人生100年サポート企業」に登録し、店舗インフラを活用した介護予防教室の実施など、ＷＩＴＨコロナの中で出来ることを地域の皆さんと話し合いながら取り組みの輪を拡大しています。
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12認知症バリアフリーシティの実現に向けて社会の一員として地域のステークホルダーと連携
誰もが当事者意識を持ったやさしい社会づくりに貢献したい

地域包括支援センター、社会福祉協議会
障がい者施設、医師会等

自治体
NPO/NGO等
生きがい、健康促進、見守り

ケアマネ
民生委員
見守り活動

地域の方々

ご高齢者
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ご清聴ありがとうございました。

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