FAX送信先：03-3459-1704/事務局 宛

参加費（１名様・税込み）

区分

参加費

IT協会会員コンタクトセンター推進協議会会員

１９８，０００円

会員外

２３１，０００円

第 20 期※ 参加費には消費税１０％を加算しております。
※ ２名以上申込み参加の場合は、追加１名につき会員１３７，５００円（税込）、一般１６５，０００円（税込）となります。
※ 第３回、現地見学会参加に関わる交通費は各自ご負担いただきます。

Webページからもお申込できます～顧客価値向上に向けたマネジメントと組織づくり・人づくり～

https://www.jiit.or.jp/

カスタマーサポート革新研究会 参加申込書
会員区分□企業情報化協会会員□コンタクトセンター推進協議会会員
□一般

参加者人数

名

参加費合計円

ふりがな

会社名
住所

〒－所属/役職名
派遣責任者E-Mail

電話番号

ＦＡＸ

ご要望記入欄PJT№ ３０１※請求書と参加証は派遣責任者様宛てに送付致します。それ以外をご希望の方はご備考欄にご記入下さい。

ご参加者①

E-Mail所属/役職名
ご参加者②

E-Mail所属/役職名お問い合せ・お申込先
公益社団法人企業情報化協会
TEL.03-3434-6677
FAX.03-3459-1704〒105-0011
東京都港区芝公園3-1-22
日本能率協会ビル3階
Homepage： http://www.jiit.or.jp
E-Mail： entry＠jiit.or.jp

個人情報の取扱いについて
公益社団法人企業情報化協会（IT協会）は、個人情報の保護に努めております。詳細は小会のプライバシーポリシーをご覧ください。
今回ご記入いただきました皆様の個人情報は、本催し（カンファレンス・セミナー・研究会）に関する確認・連絡および各種諸手続きのため機密保護契約を締結した業務委託先（事務局協力会社および郵便物発送業者）に預託することがありますのであらか
じめご承知おきください。

＜備考＞

事務局
使用欄

第20期 カスタマーサポート革新研究会
企画委員長：

コーディネーター：

株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
代表取締役社長

株式会社野村総合研究所
デジタルワークプレイスAI事業部
AIソリューション展開グループ
グループマネージャー
上級研究員 博士(経営学）

岩越 健一 氏神田 晴彦 氏

公益社団法人企業情報化協会

http://www.jiit.or.jp/

第20期 カスタマーサポート革新研究会

プログラム内容は変更となる場合がございます。プログラムテーマは一部仮題を含みます。
最新情報は小会ホームページをご覧ください。

研究テーマ・内容
第１回 ９月29日(火)【開催のご案内】
企業が持続的に成長していくためには、顧客視点（お客さま視点）に立つことは不可欠であり、顧客接点の最前線であるカスタマーサポート部門は、その位置づけ方や活用の仕方によって、一層の利益貢献が期待できる組織です。
カスタマーサポート部門は、お客さま対応の集約化によるコスト低減のみならず、顧客とのコミュニケーションを円滑・迅速・的確に行うことにより、顧客数の維持・増加、離脱防止に重要な役割を果たします。さらに企業のブランドイメージ向上によるロイヤルカスタマー化率向上、「お客様の声（ＶＯＣ）」の収集・分析による商品開発、販売戦略部門へのフィードバックなど、経営貢献の領域は多岐にわたります。
企業情報化協会では、CRMの概念に代表されるマーケティング戦略と、企業のフロントラインとしてのカスタマーサポート機能のあり方について、研究を行ってまいりました。
本研究会では、カスタマーサポート領域のマネジメント上の課題、人材確保と育成、アウトソースマネジメント、またＡＩ等の高度な技術の利活用による、新しい顧客価値の創造に寄与する革新的な取り組みを研究対象とし、真に経営貢献のできるカスタマーサポートのあり方を探ります。

Opening Session

基調講演

特別講演

『CX（カスタマー・エクスペリエンス）の経営貢献』『コンタクトセンターの在り方・歩み方』

ベルトラ株式会社

株式会社メルカリ
取締役 COO

Customer Service Director

萬年 良子 氏山田 和弘 氏

講演後、オフィスの中央にカスタマーサポート部門がレイアウトされているベルトラ社のオフィスを見学します

第２回 10月22日(火)～在宅コンタクトセンターの現在とこれからを考える～『コンタクトセンタ―業務の在宅化事例～在宅勤務率100%は可能か～』【第20期 カスタマーサポート革新研究会 企画委員一覧】

オフィス見学：ベルトラ株式会社『コンタクトセンターのリモートワーク化におけるマネジメント最適化について』

SCSK株式会社
オリンパス株式会社

アステラス製薬株式会社
企画委員長
企画副委員長：岩越 健一 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 代表取締役社長：伊藤 保彦 株式会社ＮＴＴ東日本サービス 代表取締役社長

メディカルアフェアーズ本部
メディカルコミュニケーション部
部長 佐藤 直子 氏

委員：
萩原 三絵子
堀田 英一
野澤 直人
武田 修
小松原 広行
高橋 聡子
小境 雅登
池田 忠
杉本 俊彦
仁藤 丈久
松本 善行
久永 則昭

指田 宗昭
和泉 祐子
畠山 貢
藤田 朋子
寺下 薫
林 志穂
関根 紀子
清水 光久
玉本 美佐子
斉藤 哲也
宮脇 一
福住 達也
吉原 淳
島田 康彦
高尾 嘉大
井上 玲子
川口 猛士

医療カスタマーインフォメーションセンター長

味の素株式会社 グループお客様相談センター センター長
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社 コンプライアンス統括部
お客さまサービス向上室 室長
ＡＪＳ株式会社 九州支店 ＩＣＴ基盤センター カスタマーサービスグループ
グループ長
ＳＭＢＣ日興証券株式会社 東京コンタクトセンター 部長
ＮＥＣフィールディング株式会社 カスタマサポート事業部 事業部長代理
ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社 プラットフォームサービス本部
アプリケーションサービス部 第一サービスクリエーション部門 部門長
ＮＴＴコムソリューションズ株式会社 デジタルソリューション第二本部
コミュニケーションサービス部 担当課長
株式会社ＮＴＴ東日本サービス 営業推進部 営業企画部門 業務推進担当 課長
株式会社大塚商会 技術本部 サポートセンター部門 たよれーるコンタクトセンター
アプリケーショングループ 部長
株式会社オービックビジネスコンサルタント 開発本部 サポートセンター 部長
オカモト株式会社 お客様相談室 室長
オリンパス株式会社 化学国内営業 セールス＆カスタマーサポート ナレッジセンター
スーパーバイザー（カスタマーインフォメーションセンター担当）
株式会社カスタマーエンゲージメント研究所 代表取締役社長
カルディアクロス 代表
キューアンドエー株式会社 オペレーション事業本部 執行役員
クボタシステムズ株式会社 クボタソリューション事業本部KS第三事業部
サービス第二部サービスデスクグループ
クリエイトキャリア 代表
株式会社コラボス 営業第一部 営業第一課
サイボウズ株式会社 執行役員 カスタマー本部 本部長
株式会社シーエーシー ビジネス統括本部 デジタルソリューションビジネスユニット
デジタルＩＴプロダクト部 セールスディレクター
株式会社ＪＢＭコンサルタント 代表取締役社長
ジェネシス・ジャパン株式会社 ＣＣＯ（チーフ・カスタマー・オフィサー）
兼 マーケティング本部 本部長
情報工房株式会社 代表取締役社長
スターティア株式会社 技術サポート統括部（兼）管理部 統括部長
株式会社セゾン情報システムズ カスタマーサービスセンター センター長
株式会社セブン銀行 お客さまサービス部長
CENTRIC株式会社 営業本部 本部長代理
国民共済ＣＯＯＰ 事業推進統括部 次長
ソフトバンク株式会社 法人プロダクト＆事業戦略本部 ＲＰＡ事業推進室
事業管理部 担当部長

森藤 学
大口 夏子
佐藤 勇治

植村 真実子
長谷 達郎
細井 武彦
澁澤 昌之
山本 剛史
髙橋 徳彦
吉井 啓
大庭 正裕
蛭田 潤
石井 秀幸
平林 由義
重岡 知昭
磯田 一生
坂上 陽子
中村 剛
飯塚 隆
小泉 実成
関田 邦博
山本 洋
高橋 宏
山田 修司
貢 裕彦
武者 昌彦
小川 範芳

セゾン自動車火災保険株式会社 お客さまサービス部 課長
ダイキン工業株式会社 サービス本部 東日本コンタクトセンター ＣＳ担当課長
株式会社中央コンピュータシステム システムサービス部
ＪＡ共済サポート２グループ 課長
チューリッヒ保険会社 ダイレクト事業本部カスタマーケアセンター
東京オフィス センター長
ＤＨＬジャパン株式会社 カスタマーサービス本部 カスタマーコンタクトセンター
センター長
株式会社テラスカイ 執行役員 クラウドインテグレーション営業本部 本部長
東京海上日動火災保険株式会社 CX・プロセスデザイン部 お客様の声室 課長
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ コンタクトセンター企画ユニット
エグゼクティブ・マネージャー
ＴＯＴＯ株式会社 お客様本部 お客様企画部 戦略推進担当部長
日本生命保険相互会社 お客様サービス部 課長代理
日本電気株式会社 デジタルネットワーク事業部
カスタマーフロントソリューション統括 主席事業主幹
株式会社日本能率協会コンサルティング
顧客価値・サービス生産性革新センター シニア・コンサルタント
株式会社野村総合研究所 デジタルワークプレイス事業推進部
デジタルワークプレイス事業推進部 グループマネージャー
パーソルワークスデザイン株式会社 代表取締役社長
株式会社日立システムズ 設備マネジメントサービス部 部長
株式会社日立システムズパワーサービス マネージドサービス事業部
ビジネスサービス本部 データビジネスサービス部 部長
株式会社ファンケル カスタマーサービス部 美容相談グループ 課長
フィデリティ証券株式会社 カスタマー・サービス部 部長
株式会社Phone Appli 営業本部 本部長
富士通コミュニケーションサービス株式会社 みらいブランド推進室 室長
プラス株式会社 ジョインテックスカンパニー ＣＲＭ部 副部長
株式会社プロトコーポレーション メディア管理部 審査/CS 拠点責任者（課長）株式会社ＬＩＸＩＬ マーケティング部門 商品情報統括部 統括部長
株式会社リクルートライフスタイル 企画統括室 ＣＳ推進部 統括部ループＣＳカレッジ長
株式会社リコー Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｆｉｒｓｔセンター サポート統括室 室長
ロイヤルカナン ジャポン合同会社 コーポレートアフェアーズ カスタマーケア
マネージャー
株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ 運用本部 運用企画部 部長
ご所属・お役職は2020年２月時のものです。
（順不同 敬称略）

第３回 11月12日(木)～13日(金)プラス株式会社

前河原 稔明 氏

現地見学会：PLUSLAND（群馬県前橋市）

プラス株式会社の産業複合施設「PLUSLAND」を見学します。
特別講演

音羽倶楽部

『プラスランド構想』
代表取締役 副社長

淺野 紀美夫 氏『持ち運べるコンタクトセンター』
デジタルイノベーション推進部 副部長

事例講演

前橋工場

山口 善生 氏第４回 12月15日(火)～「音声認識」と「感情解析」最新ICT活用で実現するカスタマーサポート～『最新ＩＣＴ活用によるお客さまサービスの拡大とDXによる効率化の取組み』『音声感情解析ソリューションによるコールセンターへの活用』

三井住友海上火災保険株式会社

CENTRIC株式会社
熊本支店 感情解析研究室

コンタクトセンター企画部
企画チーム長課長代理 新福 奈々子 氏

野村 昌史 氏ESジャパン株式会社
EDP事業本部 ビジネス推進部
グループマネージャー 杉野 睦 氏【基本タイムスケジュール】 14:00～17:00を基本とします
第５回 1月15日(金)～「オンラインコミュニケーション」と「RPA」活用による新しいビジネスプロセスの構築に向けて～

時間

内容時間

内容

14:00～14:10

コーディネーター問題提起

16:00～16:30

グループディスカッション

14:10～15:00

講演Ⅰ『コロナ禍で顧客満足度を向上させるコンタクトセンターソリューション（仮）』1６:30～１６：５０

発表・質疑応答

シスコシステムズ合同会社

15:10～16:00

講演Ⅱ

16:50～17:00

コーディネーターまとめ※ コロナウィルス感染症の状況によっては、オンライン開催のみとさせていただく可能性がございます。
※ 第３回現地見学会の詳細はご参加者様に個別にご案内いたします『カスタマーサポートセンターにおける第３の労働力の活用事例』

Blue Prism株式会社

執行役員
コラボレーション アーキテクチャ事業担当

エバンジェリスト

石黒 圭祐 氏市川 義規 氏