“ネットワークサポート”

プラス

ネットワークの安心・安定運用をご支援

昨今の企業において、情報のネットワークは事業継続において不可欠な存在になっています。その重要な位置を占める御社ネットワークの継続的な運 用を支援するサポートメニューができました。機器のサポートだけでなく、業務を止めない為に包括的な安定稼働のご支援を致します。

ネットワークサポートプラス “守” の内容について
IT 機器の大半が社内ネットワークに接続されております。不具合の原因が機械単体の障害よりも、ネットワークが原因でのトラブルがほとんどです。

その為、弊社サービスは基本となるネットワークのサポートを中心に、ご購入頂きました機器を含め複合的にご支援するサービス体制と致しました。
ルーター

内容その１

ハード・設定の障害の切り分け

内容その 2

出張現地障害対応

内容その 3

ファームウェア更新

内容その 4

修理時の設定値修復

専門知識を持ったスタッフによる迅速・確実な対応を行いますので、トラブルによるダウンタイムを最小に防ぐことができます。

インターネット

マルチベンダーの弊社は、メーカーを問わず幅広い製品に対してサポートを行うことが可能です。※原則サービス拠点より直線 距離 30km まで（サービス拠点 : 岐阜･大垣･東濃･尾張）

UTM

機器のシステムソフトウェア（ファームウェア）は、脆弱性や新機能の追加など、日々更新されています。
ネットワーク機器の正常性・安定性向上のため、必要に応じて、逐次バージョンアップ作業を実施します。

HUB

不具合等でメーカー修理により設定値が初期状態に戻る可能性があります。
弊社では、保守開始時に設定パラメーターを取得し、その時点で設定を修復します。
再設定の必要はありません。

HUB

内容その 5

メーカーへの修理手配

メーカーへのハード修理依頼をお客様に代わって手配します。修理完了後は、引き続きスタッフが設定値の修復行います。
パソコン

NAS

パソコン

サーバー

※保守サービスの内容によって対応内容が変わります。
詳しくは裏面をご覧ください。

保守サービスの内容
TE･RA･SU 守 ※一部 NW 保守含む

Server
サポートプラス

主な保守サービスについてのご紹介

1. ハード・設定の障害切り分け

5. 定期点検

3 ヶ月に1度の定期点検により、トラブルの前兆を事前に確認・除去いたします。

2. 出張現地対応 （8 回 / 台・年）
3. ソフトウェア障害復旧

アプリケーション不 具合 時 の 復 旧 作 業。ハード交 換 後 のRAID 再構築や OS、アプリケーションの再構築を行い、復旧対応を行います。

4. 修理時の設定値修復

PCサポートプラス

対象ソフトウェア：・UPS 管理ソフト： APC ソフトウェア
・ウイルス対策ソフト ： TrendMicro ／ Symantec ／ ESET ソフトウェア
・バックアップ： Veritus ／ Acronis ／ Arcserveなど

1. ハード・設定の障害切り分け

5. メーカーの修理手配

メーカーへのハード修理依頼をお客様に代わって手配いたします。修理完了後は引き続き専門スタッフが OS 等の修復、バックアップデータからの復元をいたします。

2. 出張現地対応 （5 回 / 台・年）
3. ソフトウェア障害復旧

アプリケーション不具合時の復旧作業。ハード交換後の OSやアプリケーションの再構築を行い、復旧対応を行います。

4. 修理時の設定値修復
サービス対象外：・コンピューターウイルスの感染によって発生した故障。
・ハードディスク及びバックアップ機器の不足な事態等によるデータ復元
・個々のアプリケーションの操作方法に関する問い合わせ

TE･RA･SU 守 ネットワークサポートプラス

NASサポートプラス

7. バックアップ監視

バックアップが 正常に取得されているかを確認します。エ
ラーが発生した際は専門スタッフにより復旧対応を行います。
※サーバーから電子メール送信可能であることが前提

対象機器の条件： サーバー本体または、サーバー本体に接続された周辺機器であること（周辺機器単独でないこと）。
サービス対象外 ： ・コンピューターウイルスの感染によって発生した故障。
・ハードディスク及びバックアップ機器の不足な事態等によるデータ復元
・個々のアプリケーションの操作方法に関する問い合わせ

TE･RA･SU 守 ネットワークサポートプラス

6. メーカーの修理手配

6. バックアップ監視※弊社指定のバックアップソフトウェアをご利用の場合に限ります。
※バックアップの成否に関する監視までとし、データの内容については保証しかねます。
※バックアップログの監視にはインターネット接続環境が必要となります。

対象ソフトウェア：

・Oﬃceソフト： Microsoft Oﬃce（ベンダーサポートが提供されるもの）
・ウイルス対策ソフト ： TrendMicro ／ Symantec ／ ESET ソフトウェア
・バックアップ： Veritus ／ Acronis ／ CAソフトウェアなど

1. ハード・設定の障害切り分け

5. 定期点検

1年に1度の定期点検により、トラブルの前兆を事前に確認・除去いたします。

2. 出張現地対応 （3 回 / 台・年）
3. ソフトウェア障害復旧

アプリケーション不 具合 時 の 復 旧 作 業。ハード交 換 後 のRAID 再構築や OS、アプリケーションの再構築を行い、復旧対応を行います。

6. メーカーの修理手配
7. バックアップ監視

4. 修理時の設定値修復
対象機器の条件： ・NAS 本体または、NAS 本体に接続された周辺機器であること（周辺機器単独でないこと）。
サービス対象外 ： ・コンピューターウイルスの感染によって発生した故障。
・ハードディスク及びバックアップ機器の不足な事態等によるデータ復元
TE･RA･SU 守 ネットワークサポートプラス

UTM
サポートプラス
ルーター
サポートプラス

対象ソフトウェア： ・NAS に標準搭載されるソフトウェア

2. 出張現地対応 （2 回 / 台・年）

※メーカー保守契約未加入の場合、ファームウェアの更新が できない 場 合 があります。その場 合は、メーカー 保 守契約に加入していただく必要があります。

3. ファームウェア更新

4. 修理時の設定値修復1. ハード・設定の障害切り分け

機 器のシステムソフトウェア（ファームウェア）は、脆 弱 5. 定期点検性や、新機能の追 加など、日々更新されています。ネット
メーカーへのハード修理依頼をお客様に代わって手配いワーク機器の正常性・安定性向上のため、必要に応じて、たします。修理完了後は引き続き専門スタッフが OS 等のファームウェア更新作業を実施いたします。
修復、バックアップデータからの復元をいたします。

サービス対象外 ： ・光回線などアクセス回線の要因によって生じた障害対応
・対象機器、対象ソフトウェアであっても、提供ベンダーがサポート終了した機器、ソフトウェア
受付対応時間 ：平日（月〜金）9:00 〜 17:00※土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く

対象機器の条件：
・原則、当社導入機器に限ります。
・購入した日から起算される年数が、本サービス開始時点で 3 年未満であること。
・本サービス契約締結時点で正常に稼働していること。

サービス対象外：・契約時点の設定を変更する場合の作業費用
・ハードウェア修理に要する費用（見積 / 部品 / 作業 / 送料など）
・対 象 OS、対 象ソフトウェアであっても、提 供 ベンダーがサポート終了した OS、ソフトウェア個別でのサポートメニュー作成も致します。詳しくは営業担当迄お問合せください。

〒500-8309 岐阜県岐阜市都通 1 丁目 15 番地
TEL：058-251-7191（代表）
FAX：058-255-0011■大垣支店〒503-0854 岐阜県大垣市築捨町 5 丁目 69-1
TEL：（0584）89-0711 FAX：（0584）87-0145■東濃支店〒509-0222 岐阜県可児市羽崎 495-1
TEL：（0574）62-8490 FAX：（0574）62-8491■尾張支店〒483-8227 愛知県江南市赤童子町良原 165 番地 1
TEL：（0587）58-6688 FAX：（0587）58-6707■多治見営業所〒507-0042 岐阜県多治見市前畑町 2 丁目 13 番地フロイデ 1 階 事務所
TEL：（0572）26-7702 FAX：（0572）26-7703

はたらくを、かえる。未来が、かわる。