誌

福祉サービス苦情解決事業の現状と今後の推進について
第71回赤い羽根共同募金運動ののの

わっかプロジェクトシリーズ
夢中！ 熱中！ ふくしびと

2017年
10月

565

も
え
く

﹃漢書﹄
食貨志には

歳での結婚を転機に︑妻がニングのあり方を学び︑その後︑

年近の仕組み︑体を進化させるためのトレー

学教授や医師らに︑投球動作の前提や体たスポーツ医学・運動生理学に詳しい大じるもので︑ちょうどそのころに出会っに変わろうとすると︑その﹁思い﹂は通いろいろなことを学びなさい﹂人が真剣

グ方法やプロ野球以外の人たちに会っては私が頑張るから︑あなたはトレーニンが監督と約束したことは﹁体を治す食事

街に繰り出すこともなくなった︒その妻

くり︑睡眠を十分とることによりネオン

肝臓に良いとされる手料理をどっさりつになった▼

ることがなく︑２〜３年で体がぼろぼろルをとった４年目から夜のお誘いは絶え

当強かったらしく︑最高勝率等のタイトことがある︒選手時代の監督はお酒が相たと書かれた日経新聞の記事を目にした

ら︑あんた死ぬよ﹂と医者から宣告され

明 け 暮 れ て︑
﹁こんなことを続けていた

トバンク工藤監督の選手時代に毎日酒になるから︑お酒は悪い印象もある▼ソフ

目がないどころか醜態をさらすことにも差し障りが出たり︑せっかくの薬も効きかし︑度を過ごしてしまうと︑翌日にも欲の増進︑健康にも良いとされている︒
しことからストレス発散や︑夏バテ解消︑
食

ちを解放したり︑他人との会話もはずむ

るが︑お酒をうまくたしなむことで気持﹁酒は百薬の長﹂とあさ

26

合いをされてはいかがか︒︵Ｃ・Ｓ︶

皆さん方︑程よい飲み方で末永いお付きか︒ こ れ か ら ま た お 酒 の お い し い 季 節︑に役立つものと語られているのではないこと▼若いうちの失敗は大いに後の人生

くプロの世界で生き抜いてこられたとの30

Contents

運セ運 ぶ
セ運セワ
アワ ワぶ
ア ぶ情
情報
シ シア シ 情 報 誌
報 誌

以上を占めるといった結果になっています︵図５❶❷︶︒
苦情申出人の属性

平成年度実績について︶︒全国

年度の京都府の新規苦情受付

苦情の受付件数
平成
件数は︑１０５件です︵図ためです︒
しかし︑次に記載のとおり問い合わ
せや相談の受付は増加しており︑運営適正化委員会での全体の受付件数は年度より増加しています︒
なお全国の運営適正化委員会に寄せられる苦情件数は増加傾向にあり︑直近 年間で約１・５倍となっていますが︵図 ︶︑最も多い都道府県で７ ８件︑最も少ないところで 件と地域により開きがある実情となっています︒
苦情以外の問合せ・相談の受付件数

・８%︺
︑
件

障害者分野大幅増加
100％

80％

60％

利用者からの申出が増加

年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度
年度

40％

20％

0％

昨年度の苦情以外の相談や問い合わ
せ件数は２５３件です︵図３︶︒これは全国で最も多い実績件数となっています︒この実績は福祉サービスの利用者や関係者に相談機関として周知されており︑かつ一定の信頼関係が得られている結果だと考えられます︒

件

年 度 の 苦 情︹ １ ０ ５ 件 ︺ のサービス分野別件数平成・３%︺︑障害者 件︹サービス分野別の内訳は︑高齢者︹
児 童 ９ 件︹ ８・ ６ %︺︑ そ の 他︹ ・３%︺です︒その他には社会福祉協議会や行政及び医療機関等が含まれています︒ここでは障害者分野の割合

番目の件数であり全国的が最も高くなっています︵図４︶︒この都道府県中
年 度 よ り 大 幅 に 減 少 し て い ま す︒にも多い実績となっています︒但し︑平傾向は京都府のみならず全国において成
これは寄せられた内容を精査して︑本も同様であり︑寄せられる苦情の半数

運営適正化委員会として果たす役割

苦情解決体制整備への助言や研修を行461

委員会としての苦情受付を再整理したている︒一方で高齢者分野が相対的に減少している︒③運営適正化委員会で取り扱う苦情のする社会福祉事業において提供され利用者と職員との関わり︑施設の環境

必須範囲︹社会福祉法第２条に規定

苦情申出人の属性としては︑利用者
るすべての福祉サービス︺を超えたなど多岐にわたり︑利用者から様々な苦情は︑福祉サービスの内容︑説明︑件︹ ・１%︺
︑代相談が増加している︒︵例 介護老人形で表明されます︒苦情として申出が%︺︑家族理人３件︹２・９%︺︑ 隣人・友人１
保健施設やサービス付き高齢者向けい事業所への支援をしています︒今後

1,642

件︹

件︹１%︺となっており︑ほとんどが住宅︑行政への苦情等︶ある場合もあれば︑日々の生活に関わ

利 用 者 及 び 家 族 で 占 め ら れ て い ま す︒

る希望・要望や不満として現われる場

用者等の様々な声をサービスのより

運営適正化委員会の相談窓口でも障も利用者からの苦情や相談に対しては3000

障害者 67件（63.8%）
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

0④苦情内容が多様化・複雑化︑かつ対良い改善意見として積極的に聞き入害当事者からの申出の増加により︑申代弁的役割を果たし︑﹁福祉サービス利

■ 利用者
■ 家族
■ その他
11.9%
12.3%
16.0%
16.2%
16.6%
19.4%
20.4%
36.1%
39.1%
39.7%
43.3%
50.4%
49.7%
47.9%
52.0%
48.6%
44.3%
40.5%
33.0%
30.9%
31.7%
1,335

❸ 全国の苦情申出人の年次推移（一部抜粋）
図4

■ その他
■ 児童
■ 障害者

100％

80％

60％

40％

20％

0％

28年度
27年度
26年度
25年度
24年度
23年度

28年度
26年度
24年度
22年度
18年度
15年度
12年度
1000

年度までは

合もあります︒そのため社会福祉事業

これらは様々な社会福祉制度改革がれていくことが今後も必要だと考え者は利用者等との信頼関係のもと︑利進められてきたことにより︑多様な事ています︒

応が長期化してきている︒

業主体の参入が進んできていることや運営適正化委員会では苦情対応等研

福祉サービスの契約制度の定着が主な修会の実施と社会福祉事業所への巡回

出人からの主訴の確認等のため︑その用の狭間﹂を作らないように柔軟な対

設から既に

20

児童
京都の
（8.6%）
9件
サービス分野別
105件
件数の割合
2,332 2,364

2,571 2,5152,518 2,554 2,653
2,446
2000

全国的な傾向として平成年度以降は利用者からの申出割合

家族が最も高くなっていましたが︑平成が高くなってきており状況が変化してきています︵図５❸︶︒
苦情の種類

要因として考えられます︒なかでも障訪問指導事業等を行っています︒巡回件︹害者分野では契約制度への移行と定着

苦情の種類は︑職員の接遇に伴い︑利用者の権利意識が向上して

・２

訪問指導事業では医療・福祉・法律の件︹%︺がその大半を占めています︒特にきていることもあり件数が増加し続け%︺
︑サービスの質や量
職員の接遇が一貫して最も多い状況が方の障害の特性に応じたコミュニケー

応をしながら︑社会福祉事業所の苦情

専 門 家 で あ る 委 員 が 事 業 所 を 訪 問 し︑ション方法︑また内容の工夫が以前よ解決事業における支援も更に推し進め︑てきていると思われます︒

り求められるようになってきていま

利用者の権利擁護を高めていくことを全国的にも続いています︒

す︒そして申出人の意思決定支援や代目指したいと考えています︒

変化してきている
苦情解決事業について

年近く経過してきていま

弁的役割等といった援助的業務の色彩

年度の制度創すが︑質的な変化が生じてきています︒

が濃くなっており︑対応と解決に要す

苦情解決事業は平成

既に記述している内容も含めて次の項目が挙げられます︒

80

した。
︵京都府福祉サービス運営適正化委員

24

議会に運営適正化委員会が設置されることとなりまる時間が増大してきている状況にあり

23年度

導入されました。そして、福祉サービスに関する苦①利用者本人の申出が急増している︒

会事務局︶

7 4 113

保護が明確にされ、その具体的な制度の一つとして

ます︒

76

福祉法改正によって、福祉サービス利用者の利益の②障害者分野からの苦情件数が急増し

26

その他
15件 高齢者（13.3%）（14.3%） 14件

京都府福祉サービス運営適正化委員会〒604-0874 京都市中京区竹屋町通烏丸東入清水町375番地
ハートピア京都5階 電話：075-252-2152 FAX：075-252-6310

24年度

0

障害者 2,256件（54.5%）

23

200

50

11 13525年度

88

4,140 4,143
3,790 3,891
3,330
2,845

全国の苦情受付件数の推移
4000

13 2 9928「苦情解決事業」の基本を整理し、事業に取り組むことの重要
性や体制整備上の課題、留意点等を記載したハンドブックです。御希望の場合は直接来会いただくか、郵送にて請求してください。なお郵送を希望の場合は、返信用封筒（250円切手を貼った角2封筒）を同封のうえ、下記の運営適正化委員会宛お申込み願います。その他、運営適正化委員会で実施する研修会等でも配布しています。（ただし、冊数に限りがあります）

図2

16 7 139
26年度

61

150
100
50

4,143件（11.1%）

92
150

79
100

児童
459件
141
139
137
200

■ 高齢者
■ 障害者
■ 児童
■ その他

250

■ 高齢者

11.1% 12.7%
11.1% 10.9%
10.0% 13.5%
6.5% 15.3%
9.7% 10.6%
9.5% 7.3%
7.2% 10.4%

その他
528件
253
300

186
21
8
128

5

2

54.5%
52.6%
48.0%
42.3%
40.6%
45.5%
31.5%
21.7%
25.3%
28.5%
36.0%
39.2%
37.7%
51.0%
（12.7%）

高齢者（21.7%）
900件

28年度
26年度
24年度
22年度
18年度
15年度
12年度
0

❷ 全国のサービス分野別
苦情受付件数の推移（一部抜粋）
9 15 105063❶ 全国のサービス分野別
苦情受付件数の割合

27

7

14
15

67

図5
図3

京都の苦情受付件数

47

28

28

情解決を行なう機関として、都道府県の社会福祉協
1

13

福祉サービス苦情解決事業は、平成12年6月の社会

28
6

14

苦情解決制度と運営適正化委員会とは
27

2
京都の福祉 ● 565
京都の福祉 ● 565

3

38

67

会の果たす役割などを知っていただく機会とします。

34

29

す。そして、福祉サービス利用者の更なる権利擁護の実現を推進していくために、改めて運営適正化委員

40

27年度

苦情や相談の実績と全国の実績【速報値】をお示ししながら、現在の苦情解決事業の特徴をお伝えしま

36

28年度 14〜サービスの質向上の推進と狭間を作らない対応を目指して〜
39

京都の苦情以外の問合せ・相談受付件数の推移『福祉サービス苦情解決事業のためのハンドブック』
を作成しました。

今回は、京都府福祉サービス運営適正化委員会（以下「運営適正化委員会」）に寄せられた平成28年度の
37

22

59

12

20

図1
平成29年3月に福祉サービス苦情解決事業の現状と今後の推進について
62
23

第71回

赤い羽根共同募金運動
ありがとう
メッセージ

京都市南区

10月1日〜3月31日（

あなたの募金は、あなたの地域の福祉事業に活かされています。

赤い羽根共同募金にご協力お願いいたします

吉祥院保育園スチームコンベクションオーブンレンジ購入

赤い羽根共同募金は、昭和 22（1947）年に第 1回目の共同募金運動が行われて以来、みなさまの善意に支えられ、おかげさまで 70 周年を迎えました。戦後の社会共同募金の助成により、スチームコンベク

福祉事業の復興に貢献した国民的運動は、現在では、地域福祉の推進を目的とし、ションを更新いたしました。手作りケーキ

みなさまの身近な場所での福祉活動を支えています。赤い羽根は、これからも世のなど、短時間で一度にきれいに焼けると調中のニュースで取り上げられない小さなことにも心を配って活動していきます。第理スタッフもとても喜んでいます。子ども

71回目の共同募金運動をどうぞよろしくお願いいたします。

たちは、毎日美味しい給食、おやつを食べる（京都府共同募金会 会長 小石原 範和）ことが出来、「これ、ぼくだいすき〜！」「おいしいな！」とお友達との話もはずみ、たい
へん喜んでいます。募金していただいた皆平成 29 年度ポスター

グッズ募金

平成28年度様、本当にありがとうございました。

京都府の配分額に役立てられています。また、平常時においても市町村の常設型災害ボランティ
アセンターの立ち上げや運営・研修会開催・活動用資機材購入にも助成し、「い

京都市動物園とのコラボ企画レッサーパンダの「ジャスミン」を赤い羽根
応援大使に任命

数量限定

72,622,895円

高齢者の生きがいづくり等の健康づくり活動への助成、サロン活動、見守り訪問活動、配食サービスなど

25,863,006円｢初音ミク｣ & ｢妖怪ウォッチ｣

イベント会場等で一定額以上募金して下さった方に進呈しております。
くわしくは、京都府共同募金会までお問合せください。
妖怪ウォッチグッズ

デザインは全部で 4 種類 !

252,966,626

障がい児・者福祉活動支援、地域交流事業、共同作業所の設備整備、障がい児施設の行事・催し支援など

円

児童・青少年福祉活動のために

17,931,399円

福祉教育事業、地域子育てサロンの開催、ひとり親世帯への支援、児童養護施設等の行事・催し支援など

障がいのある方の福祉活動のために

コラボノベルティ（グッズ）

初音ミククリアファイル

円はこのように使われています。

（災害等準備金取崩・過年度配分金戻入額 17,389,882円を含む）

高齢者福祉活動のためにざ」という時の活動等の支援にも使われています。

1,000 円以上（額面 500 円）

350,039,211

じぶんのまちの福祉活動のために災害時にも役立つ共同募金
共同募金の災害準備金は、災害発生時、被災地災害ボランティアセンターの活動

オリジナルクオカード

テーマ型募金１月〜３月）

15,116,677円

ホームレス支援、ひきこもり・不登校児、居場所づ
くり等、"地域から孤立をなくす"活動への助成など

住民全般の福祉活動のために

98,424,583円

住民福祉活動支援、地域福祉ボランティア育成事
業、福祉相談事業、福祉情報・ボランティア情報発信事業など

市・区・町・村共同募金会の活動費

23,008,066円

募金啓発等活動費

こども食堂支援、障がい者施設の送迎車両、製菓機器等の整備、保育所の遊具、厨房機器の整備、災害ボランティ
アセンター資機材整備・研修費助成、災害等準備金積立、
京都府社会福祉協議会・京都市社会福祉協議会、福祉団
体の助成、京都府共同募金会の運営費など

京都府全体の福祉活動のために
広域福祉活動・災害準備のために

97,072,585円

こちらは京都府
限定配布

課題のある人々を支える活動のために

平成 28 年度の京都府全体の募金額は332,649,329 円でした。
募金額内訳

241,511,594円
地域歳末たすけあい
84,020,588円
NHK歳末たすけあい
7,117,147円
一般募金

バッジ 1 個1,000円以上それぞれ表示の金額以上の募金をいただいた方に進呈しております。

社会福祉法人5

京都の福祉 ● 565

今年も
缶バッ
ジ
あるよ
!

京都府共同募金会 TEL：075-256-9500 FAX：075-256-9505☆共同募金への寄付は、税制上の優遇措置が受けられます。

赤い羽根応援大使
京都市動物園特任園長
レッサーパンダ ジャスミン

英名：Red Panda（レッドパンダ）

９月24日（於：京都市動物園）
赤い羽根応援大使任命式開催。
レッサーパンダ「ジャスミン」が大使として任命されました。

皆様からいただいた募金のつかいみちをご覧いただけます。 共同募金データベース ▶

はねっと

検 索

京都府共同募金会ホームページ http://www.akaihane-kyoto.or.jp
是非アクセスしてみてください!!
京都の福祉 ● 565

4

京都八勝館

ロジェクト」。本記事では「参画法人」の紹介

働し、地域の福祉課題に取り組む「わっかプ

八 幡 福 祉 協 会 の 遠 州 さ ん︵ 右 ︶と秀孝会の稲葉さん︵左︶取り組み開始にあたって子ども

元の民生委員︑小学校の協力を複数法人で取り組んだことや地の出来事や友達の事など︑たく

食事中︑子どもたちは学校でとで︑安心してもらえる工夫のかり︑親しみを持ってもらうこ

人たちが働いているか一目で分

島﨑 孝道さん しまさき たかみちの課題への対応ノウハウがないましたが︑子どもの貧困が社会法人による協働課題となる中で︑種別を超えて﹁社会福祉法人 秀孝会﹂と協力得られたことも大きな力になっＳＮＳ等の発展により離れたさんの話を聞かせてくれます︒

や楽しさ、やりがいを 生 の声でお届けします。

ことが不安材料として挙げられ
八幡市にある﹁社会福祉法人
取り組むことが法人の役割であして子ども食堂を開催していま

人々と気軽に交流できる手段が食事がひと段落つく頃︑ひと伝えるコーナーです。京都府内で 熱い福祉 を 夢るとの意識を大切にしています︒

す︒毎回参加するベテラン職員ています︒まだ取り組みの周知

回︑同市内のに加え︑若手の職員も月替わり
やボランティアの確保などに課充実する一方︑ご近所や地域社
仕事終えた調理スタッフがお中 で実践している方々にスポットをあてて、元気

施設名 社会福祉法人 与謝野町社会福祉協議会〒629-2311
京都府与謝郡与謝野町幾地908番地
H P ／ U R L：http://www.kyoshakyo.or.jp/yosano/

TEL.0772-43-0294 FAX.0772-43-2294
職種：地域福祉権利擁護事業専門員
絆ネットコーディネーター
経験年数：2年★好きな言葉：感謝の言葉★夢中になっている事：週に何度か晩酌すること

これからに向けて
八幡福祉協会も秀孝会も高齢者 施 設 を 運 営 す る 法 人 な の で︑り組みにしたいと夢を広げています︒

子どもたちのリクエストにより今回は手作りハンバーグ︒腕によりをかけて︑ふっ
くら柔らかに仕上げました︒

でしたが︑人と接することが好きでは？﹂というところからのスタート

祉について全くの素人で︑﹁社協と事に就きたいと考えていました︒
福以前から地元で人に寄り添う仕ングをしたりしています︒

やっています︒また︑時々ランニ

人 で す が︑ 友 人 に 教 わ り な が らりしています︒釣りはまだまだ素を観たり︑休日は魚釣りに行った映画を観ることが好きでDVD☆プライベートの過ごし方は？

すし︑人に寄り添う仕事なのでやっ☆今後の目標︵抱負︶は？

ワーク支援事業では︑町内外の事て支援を行います︒また︑絆ネット

きなどが困難な利用者の方に対しや書類の管理︑支払い︑書類の手続

地域福祉権利擁護事業ではお金

わ っ て く れ て よ か っ た ﹂と 思 っ ての 背 中 を み て 学 び︑﹁ こ の 人 が 関

今後さらに経験を積んで︑先輩方いか？﹂と感じることがあります︒と別の良い対応があったのではなの対応が合っているのかな？もっさまざまな対応をする中で︑﹁こ業所や団体などに加盟していただ

もらえるようになりたいです︒

ただけると大変嬉しく感じます︒

支援が入った時にお礼の言葉をいあります︒その後に︑なんらかのに情報提供先などに出向くこともそれを関係機関に繋いだり︑実際方から社協へ情報が寄せられます︒

事業では︑加盟団体や地域住民のます︒また︑絆ネットワーク支援

言われると︑こちらも嬉しくなり解決に至った時に﹁ありがとう﹂との方や関係機関などと一緒に考え︑が出てきます︒その課題を利用者権利擁護事業ではさまざまな課題

言葉をもらえた時です︒地域福祉

やりがいを感じる瞬間は感謝のせるまちづくりを目指しています︒

り地域住民の方々が安心して暮らいている見守りネットワークによ☆仕事の内容とやりがいは？

てみようと思いました︒☆仕事を始めたきっかけは？

域全体をカバーできるまでの取題はありますが︑いずれ八幡市

しており︑毎月

八幡福祉協会﹂では特別養護老安心のための配慮で参加し︑法人全体でこの取組取組みの様子
ここでは︑遊ぶ・食べる・宿題をする・また遊ぶ⁝が︑いつの顔写真︑名前︑役職が貼り付けられた模造紙が掲示されておら﹁今日来てたのは︑どのお兄提供される食事はおかずから﹁身体に良くて美味しいものをり︑子どもたちと一緒に見ながいつからか﹁つながりの希薄

会との接点を持つことに不安をしゃべりの輪に入り︑さりげなタッフの想いが伝わってきます︒ をすることもあります︒どんな感 じ る 人 々 が 増 え て い ま す︒
く﹁次は何食べたい？﹂と子ど福祉の現場で働く人たちの熱い想い・メッセージをひとつです︒

ながりを通して人々が安心できもたちからリクエストを聞き取ります︒

ともに考えるる﹁居場所﹂や﹁仕組み﹂を創っ﹃わっかプロジェクト﹄では︑
つになりました︒

さんかな？﹂と当てっこゲーム

デ ザ ー ト ま で 丁 寧 に 手 作 り し︑もの流れ︒

また玄関付近には︑職員全員

みに関わっています︒

1人ホーム﹁京都八勝館﹂を運営

2
食べて欲しい﹂という調理スとあわせて、各地域の取組みをご紹介します。

化﹂という言葉をよく聞くよう

わっかがつなぐ居場所

京都府内の社会福祉法人が種別を超えて協ていきたいと考えています︒

び
ふくし と

6
京都の福祉 ● 565
京都の福祉 ● 565

7

シリーズ
だから続けたい この仕事01

みんなが笑顔になる場所、
熱中!
夢中!

10

介護職員初任者研修等を修了し、

日時

12月６日
（水）
10：20〜16：00

介護職に従事していない方

会場

ハートピア京都３階 大会議室

第１日――――――――――――――

受講料

第２日

介護の知識・歩行介助等の実

18：00〜20：00

会場 ハートピア京都１階スペースほ

FUKUSHI就職フェア（京都府南部）

介護や福祉の仕事に関心ある方、就職（テキスト代含む）
講師

日時

11月25日（土）
13：00〜16：00

口からすぐ）

会場

文化パルク城陽（近鉄京都線「寺

対象 福祉職場に就職を希望する一般・学生（来年３月卒業予定）
の方

対象

テキスト
研修課

075

TEL

252
6291
075

FAX

11月８日（水）14：00〜18：00
ハートピア京都３階 大会議室
（市営地下鉄丸太町駅５番出口
からすぐ）

TEL.075‑252‑6296

平成29年度「福祉サービス苦情解決事業セミナー」
日時

11月16日(木)13：15〜16：30

福祉職場に就職を希望する一会場

立命館大学朱雀キャンパス

福祉人材課

会場

福祉リーダーの強化書【問い合わせ先】田」
駅下車徒歩７分）（JR二条駅近辺）【問い合わせ先】

日時

久田則夫 氏のチャンスです。気軽にご参加ください。

か（市営地下鉄丸太町駅5番出

きょうと介護・福祉職場
面接会＆相談会

7,300円日本女子大学人間社会学部 教授

知って得するセミナー 14：30〜15：30
みんなで話さNight員

非会員 10,300円

技

日時 10月13日（金）14：30〜20：00
15：30〜17：30

会

認知症ケアの知識・必要とされる介護人材について

介護・福祉の仕事 相談＆面接会、セミナー、みんなで話さNight

相談＆面接会

福祉リーダーの極意を学ぶセミナー
久田流「リーダーシップ論」

般・学生の方
発行所／社会福祉法人 京都府社会福祉協議会 発行人／余田 正典〒604 0874 京都市中京区竹屋町通烏丸東入ル清水町375

対象

福祉サービス提供事業所の苦情

TEL.075-252-6297

解決責任者、受付担当者、第三者委員等

福祉職場におけるケース記録の書き方
セミナー〜事実と判断を区別した書き方・使い方〜

対象 福祉職場に就職を希望する一般・

日時

北部コース

学生
（来年３月卒業予定）の方

11月29日（水）

南部１コース 11月27日（月）

福祉資格者就業サポート研修時間

介護職への就労、復職をサポートする

会場

内容①「高齢者及び精神障害のある者に関する犯罪等の動向」〜法務省法務総合研
究所報告より〜
講師：京都府福祉サービス運営適正化

南部２コース 12月15日
（金）

委員会

苦情解決合議体

9：50〜16：00

委員長

中川るみ 氏北部コース

市民交流プラザふ②「虐待の現状と課題」

研修を開催します。介護の仕事をしたい

くちやま３階 市民交流スペース〜虐待の根絶に向かって〜

方、ぜひご参加ください。

南部１コース

講師：ふくろう法律事務所

日時および会場

社会福祉会館３

松宮良典 氏階 第５会議室（北部） 10月21日（土）10：00〜16：00

南部２コース

10月22日（日）10：00〜16：30
福知山公立大学（JR福知山駅か

ハートピア京都

３階 大会議室
受講料

ら車で５分）

会

員 5,000円

非会員 8,000円（南部） 11月16日（木）10：00〜16：00

講師

11月17日（金）10：00〜16：30

京都府社協

6310
印刷／株式会社きかんしコム

福祉専門チームによる安心の事故対応

その他

参加費は無料
定員は300名＊大学の構内外は禁煙です。

【問い合わせ先】

京都保育福祉専門学院 学院長

京都府福祉サービス運営適正化委員会
TEL.075-252-2152●本会へのご意見等は、下記URLの「お問合せフォーム」
を通じてお寄せください。
http://www.kyoshakyo.or.jp（弁護士・介護支援専門員）

岡本匡弘 氏ハートピア京都４階第５会議室

252

−

案内

月

−

からすぐ）

主な内容

2017年

−

（市営地下鉄丸太町駅５番出口
対象

565

−

の

−

京都府社会福祉協議会
からのお知らせ検索

本紙は、共同募金の配分金によってつくられています。