⺕ ߢ ߽ ࠄ ߊ ࠄ ߊSNSࠬࡑࡎ߇
޽ࠇ߫1-⾌↪߇߆߆ࠄߥ޿ೋᔃ⠪ะߌዊߐߥ߅ᐫߢ߽ߢ߈ࠆᓙߞߡ޿ߚࠄ߅ቴ᭽߇᧪ࠆᤨઍߢߪߥߊߥࠅ߹ߒߚ
2020 年、新型コロナウイルスの感染拡大

お寺から除夜の鐘つきがライブ配信され、ています。飲食・サービス業は、特に大日々の情報を届け、お参りできない人々をしかし、そんな状況でもお客様が絶えな一部の神社仏閣では、なぜいち早く SNSにより、今なお営業活動の自粛などが続いきな影響を受けました。

いお店の多くは、必ずと言っていいほどSNS を上手に活用しています。

YouTube で法話を配信。Instagram で癒しています。の活用に取り組めたのでしょうか。

それは、奈良時代から令和時代まで布教

現在、多くのお客様はスマートフォン（スという大目標が受け継がれ、信者を中心流れはますます加速しています。

然だったからではないかと思います。

マホ）で情報を得ており、コロナ禍でそのに自分たちの想いや教義を伝えることが自さらに、情報を得るだけではなく、自分た今は、想いや情報を SNS で伝えられる時ようにもなりました。の手でできるのです。

コロナ禍で特に SNS の活用が見事だと感今からでも遅くありません。SNS 活用のちの意見、感想などをスマホで発信するじるのは、意外と言ってはいけませんが神社仏閣です。

代。自分のお店の布教活動＝宣伝が自分一歩を踏み出しましょう。

須磨寺の YouTube チャンネル。
法話などが定期的に投稿されている。

今からでも遅くありません。

S N S 活 用 の 一 歩 を 踏 み 出 し ま しょ う ！

߅ᐫߦ⿷ࠍㆇ߱ᶖ⾌⾼⾈ⴕേℂ⺰ߣߪ㧩
昔は口コミでお店の評判が広がっていましたが、インターネットとスマホの登場で、集客のスタイルはどんどん変化しています。

お客様の消費行動を理解するために、覚えておきたい ３つの概念（理論）をご紹介

年以前します。

チラシやCM の時代

消費購買行動理論は、時代の移り変わりとともに、

ア イ ド マア イ サ スシップス

① AIDMA →② AISAS →③ SIPSと、考え方は変遷していきました。

AAttention 注意

IInterest

関心D

Desire

欲求M

Memory 記憶AAction▼▼

しかし、 現 在 の 消 費 行 動 は AIDMA も▼

AISAS も SIPS も混在しています。

▼

特徴的なのは、SNS 時代の消費行動は「共感」からスタートすることです。

 年

ホームページの時代

AISAS

AAttention 注意

IInterest

関心S

Searchi

調べるAAction

行動（買う）

S

Share共有▼▼▼▼

AIDMAߊߜ

ญࠦࡒ▼▼▼▼

行動（買う）

変化する
集客スタイル
くち

昔は、口コミで評判が広がっていましたが▼インターネットとスマホの登場で▼▼集客スタイルはどんどん変化しています。

505▼

2006 年～

SNSの時代SIPS

S Sympathize 共感▼

I Identify

▼▼

確認▼

P Participate 参加▼S Share &Spread▼共有＆拡散

SNS 時代の消費行動は「共感」からスタートする੹‫ޔ‬505 ߪᣣᏱ⊛ߦ૶ࠊࠇߡ޿ࠆ㧩
日本の SNS 利用者は約 8,000 万人で、普及率 80％。2022 年末には約 8,240万人へ拡大されると言われています。

SNS の利用は 40 代以上にも拡大しており、登録者数・利用者数ともに増加傾向

SNS が普及する以前、企業の広告宣伝は、テレビ、新聞、ラジオなどのマスメディアを使う必要がありました。ヒット商品は、メディアによって作られていたのです。
現在は、生活者の SNS 上での口コミがきにあります。

っかけで、時には生産が間に合わず販売世代を問わず、SNS はわからない、苦手た。

だからできないとは言えない時代になってきました。

一方、企業のソーシャルメディア活用状況は 37％ほど。

つまり、これから SNS を始めても遅すぎが一時中止されるといった現象も増えまし

生活者の口コミでは、自分が住む地域のちょっとした情報、隠れ家やローカル色が強い、マニアックなものにスポットが当てられます。地元志向や、応援したい気持ちが共感につながるからです。

るということはありません。

■日本における SNS 利用者数70%
ਁੱ78%ਁੱ

■ 企業の SNS 活用状況

83%ਁੱ0％全体50％
2018 年

100％

対して企業の利用は5 割未満で2017 年

建設

まだまだ…

製造
運輸･郵便

一般ネット利用人口の8割に普及している
SNS

卸売･小売
金融･保険
不動産
情報通信サービス･その他

      ※ SNS 利用率はネット利用人口に対する SNS 利用者の割合。
※ 2019 年末のネット利用人口は 9,960 万人と推計※出典 :ICT 総研※平成 30 年通信利用動向調査の結果
出典 : 総務省

ソーシャルメディアサービスの活用状況（企業）SNS 利用者は約 8000 万人。



苦手だからできないとは言えない時代に。

ࠗࡑ࠼ࠠߪ505߆ࠄᖱႎࠍ౉ᚻ
何か知りたいときは、Google などでの検

小さなお店、会社が SNS に取り組めないり前 ” も、若者の中では既に「検索の使るのか」という不安もあるかと思います。

例えば、旅行先での食事を見つけるにはったものを選んで使えば大丈夫。

理由として「SNS の使い分けに対応でき索が当たり前になりました。そんな “ 当たい分け」にまで進化しています。

ただ、SNS の特徴を知り、自分たちに合Instagram。気になる写真から情報を簡単に得られます。

選ぶには、まず自分のお店や会社の情報を誰に見て欲しいのかを考え、何人で発また、地震などの天災や電車の遅延などを信をするのかなど、条件を洗い出すことが知るには Twitter。

必要です。

人は、正しい情報を早く手に入れたいと思運用に馴れたところで、SNS の種類を増うもので、メディアが発信する情報よりも、やすことも考えてみましょう。

本音で語られた誰かの投稿の方が信用できるという若者も増えています。

グーグル

ツイッター

インスタグラム●分からないことを探す●正しい情報を知りたい●速報を知りたい●検索エンジンではヒットしない情報を探す●日常に関することを探す●主に画像で情報を知りたい

一般ユーザーにとってGoogle の情報は他の検索エンジンよりも「正しい」という認識がある。
わからない単語や言葉を検索することが多い。

■ 検索によく使うのはどれ？

Yahoo!
12％【みんなのクラウド教室調べ】

Instagram24％

ニュース速報、ライブ情報
ゴシップ、トレンド情報など、最新の情報を知りたい時に活用することが多い

髪型・洋服・ネイルメイク・食べ物・観光地など

SNSによってつながり方、使い方は違う
Google33％

ターゲット、自社の体制、使いやすさによりSNSをセレクトする

Twitter
31％

自分にとって使いやすい SNS からはじめてみましょう。

505 ߩ⒳㘃ߣ․ᕈ
ストック

STOCK

蓄 積 が 大 切 なタイプ

フローFLOW

旬 な 情 報 が 大 切 なタイプ

YouTubeブログ
SNS には、蓄積が大切なタイプ（ストック）

Facebook
Twitter
Instagram LINEと、旬な情報が大切なタイプ（フロー）があります。

「ストック」は、ブログや YouTube などの動画。これらはテキストや動画の説明文

あなどれません。

見つけてもらう必要がありますが、何年も「フロー」タイプ。情報は発信するごとにで検索されるか、関連動画といった形で溜まっていきます。

10 年前のブログや YouTube がきっかけで商談につながるといったケースもあり、属性

拡散性

主な特徴

リスク

流れていきますが、いったん友達登録やフォローをされれば、フォローした人のタイムラインに情報が流れ、優先的に見てもらうことができます。

FacebookTwitter

Instagram

20 代～ 50 代

10 ～ 40 代以下

10 ～ 30 代
女性が中心

幅広い年齢層

高い

非常に高い

やや高い

ほとんどない●実名でアカウント作成「Facebook ページ」という専用ページを個人が作成● 140文字までの字数制限●画像中心のコミュニティ●「LINE 公式アカウント」という企業アカウントを使用●複数のアカウントを作成できる●「ストーリーズ」で可愛く画像を加工できたり、ライブ配信もできる

男女幅広く●親密度などの独自の基準に基づき、タイムラインに情報が流れる●知り合い中心の SNSなので共感度が高い

炎上

Facebook、Twitter、Instagram は低い

実名制なので他の SNS に比べると信頼性が高く、炎上しにくい

若い世代●時系列表示のほか、ハイライトやおすすめのツイートも表示される●繋がるための（ハッシュタグ）「＃」でリアルタイムを共有

高い

匿名やサブアカウントも多く、炎上する場合もある●ハッシュタグで検索される※ハッシュタグをつけな
いと検索されにくい

低い

画像中心のコミュニティなので拡散性も低く、炎上しにくい

それぞれの特性を理解してSNS を上手に利用しましょう！

LINE
10 ～ 50 代●友達登録してくれた方だ
けに情報を送ることができる●クーポン、アンケート、スタンプなど多様な機能がある

低い

メッセージアプリなので、炎上しにくい505 ࠍᆎ߼ࠆ೨ߦ߿ߞߡ߅ߊߎߣ࡮ࡐࠗࡦ࠻
確認して来店・購入を決めたお客様は「参SNS での情報発信では、「SIPS」をもとに考加する」に進みます。

えると、お客様に「共感」してもらい、その後に「参加」を促すことが基本的な枠組みとなります。

来店してお店・商品についての発信も参加になりますが、いいね！だけでも参加と考共感は、写真や動画から生まれやすく、有名えます。

しやすいので、掲示物での PR や来店したお客最後の「共有・拡散」で、自分のお店が人や身近な人など、信頼する人の投稿は共感様に投稿を促す声掛けが効果的でしょう。

できることは少ないですが、その前の３段

共感したお客様は、お店・商品の情報を「確た情報が次の共感を生むサイクルを生み階をしっかりと設計すれば、共有・拡散し認する」に移ります。この段階では、自分のお出します。

店が発信する投稿や公式 HP などの情報が重要になります。

■ SNS 時代の消費行動

S

Sympathize

共感 する

I

Identify

確認 するP

Participate

参加 する

S

S → I → P → S…
この流れが止まることなく循環するように意識して取り組みましょう。

Share&Spread

共有・拡散

エバンジェリスト（伝道者）

企業発の情報への共感

ロイヤルカスタマー（優良顧客）
ファン
パーティシパント（ゆるい参加）顧客発の情報への共感

メディア検索
知人に聞く

有益な情報か確認いいね！ する
購買する

コミュニティに参加繋がりの中で拡散「共感する」の顧客発の情報につながる■ 効果を上げる 3 つのポイント

仕事やお店の話ばかりだと、共感はなかなか生まれません。
店主、スタッフの趣味や好きなものなど、どんどん発信してください。

共感

個人的な趣味や好きなものも発信地道に発信し続けることが大事です。
更新ペースにムラがある。
直近の更新が半年以上前……
そんな状態を脱して地道に発信し続ける効果を出すために、フォロワー数や頻度のフォロワー数の目標と目標を決める投稿頻度を決めましょう。

継続

みんなでスタッフ、関係者、みんなで発信・運営できれば、スタッフなど複数名での発信・運営がおすすめです。
個人の場合、お客様や関係会社の担当者に登場してもらうなど、協力してもらえる環境をつくりましょう。

SIPS の循環を意識して取り組みましょう。

(CEGDQQMߩ․ᓽ
個人ページとFacebook ページのFacebook のユーザー層とその特徴使いわけが鍵ビジネスに向いている SNS です。実名登録なので、名刺交換後の「Facebook個人アカウントでログインして、会社やおも“ ゆるく” つながれます。

これが基本です。

B to B のビジネス、特に、中小企業の時々、アカウントを屋号や社名にされていやっていますか？」という一言で、その後店の「Facebook ページ」を管理する。

社長には欠かせません。

る方がいますが、これは NG です。企業

日本のユーザー数は 2600 万人。世界いますのでご注意を。

ページで利用していると、削除されてしまには 33 億人のユーザーがいます。投稿するだけでなく、グループ、イベント作成、メッセージなどの機能も充実しています。

■ Facebook の年齢別ユーザー数 男女別（国内）
600 万人44％400 万人

52％

女性

48％

男性

37％
38％

51％

200 万人
45％

049％

56％

63％

40代

50代

62％

55％

10代

20代

21％

33％

30代

60代

37％ 34％ 36％ 31％
利用者割合
（人口比）

※出典 : ㈱ガイアックス「SNS マーケティングにおける適切な媒体選び、使い分け資料」を再編・加工
データ元 総務省統計局「人口推計 : 令和 2 年 1 月報」㈱ジャストシステム「モバイル & ソーシャルメディア 月次定点調査（2019 年 総集編）」

世界に 33 億人のユーザーがいる

ビジネス向き SNS

個人アカウントから会社やお店のFacebookページを作る

(CEGDQQM ᵴ↪ᴺ
1

Step.

個人アカウントを作成しましょう

投稿の画面、文字だけでも、写真を入れても、どこかのURLの紹介でもOKです。

企業ページを作る前に、個人アカウントの投稿で慣れましょう。個人アカウントは、プロフィール欄、ページ情報をきっちり埋めておきましょう。

①友達を探してみましょう

知り合いがいないか探してみましょう。

②写真や動画を入れて投稿しましょう

伝えたいことや、外せない記事 URL は前半に。

2

Step.

Facebook ページをお店や会社の屋号で作成しましょう

Facebook
ページは複数で管理できます。
ページ名は、Google検索にもかかります。

①情報はきっちりと埋めましょう

プロフィール欄、ページ情報をきっちり埋めたら、社名、役職、業務内容以外に、趣味なども記入すると共感される可能性があります。

②できれば複数人で管理しましょう③共感したらどんどん絡みましょう

共感したら「いいね！」を付けたり、コメントしましょう。

④いいね！の獲得を目指しましょう

まずは、「いいね！」100 の獲得を目指しましょう。Facebook ページの投稿を個人ページでも投稿し、拡散します。

⑤キャンペーンにチャレンジ！

キャンペーンやイベントを立ててみましょう。友人

個人ページ

Facebook ページを招待したり、個人ページでもシェアしましょう。

SIPS を意識して情報発信していきましょう！
+PUVCITCO ߩ․ᓽ
Instagram のユーザー層とその特徴

写真と動画が主役のSNS●髪型、洋服、ネイル・メイク、食べ物、Instagram は、20 代 30 代の女性がメ観光地など、日常に関することを探す時インユーザー。写真や動画の投稿が中心に便利です。の SNS です。

●写真が簡単に加工でき、おしゃれな雰

若い女性の飲食店選びは、囲気を演出したり、世界観を統一したり❶ Instagram で見つける➡

できます。

❷お気に入りに保存➡

❸予定が決まったら「お気に入り」を見る➡
❹ Google等で営業時間などの情報を探すといった流れが多いようです。

有料のグルメサイトを使う前に、無料のInstagram の活用も検討してみましょう。

■ Instagram の年齢別ユーザー数 男女別（国内）
600 万人63％

400 万人200 万人

56％

女性

47％

59％

41％

062％

10代

47％
37％

38％

20代

30代

57％ 49％ 40％

男性

44％

53％
53％

40代

50代

60代

30％

29％

16％

利用者割合（人口比）※出典 : ㈱ガイアックス「SNS マーケティングにおける適切な媒体選び、使い分け資料」を再編・加工
データ元 総務省統計局「人口推計 : 令和 2 年 1 月報」 ㈱ジャストシステム「モバイル & ソーシャルメディア 月次定点調査（2019 年 総集編）」

Instagram はおしゃれな雰囲気で

写真、動画の投稿がメインの SNS

+PUVCITCO ᵴ↪ᴺ①ユーザーアカウントを作成しましょう

ユーザー名は、アルファベットや数字、一部の記号のみで作成します。

②写真や動画を投稿しましょう

右上の「＋」マークから投稿撮影した写真や動画をフィードに投稿。画像はフィルターで加工できます。

③投稿にはハッシュタグをフォロワー以外の人にも、ハッシュタグを付けると、投稿を見つけてもらいやすくなります。
30 個まで付けられます。よく使うハッシュタグは、スマホのメモ機能などに保存してコピペすると便利です。

投稿するときは投稿内容に合わせたハッシュタグ（＃）をつけます。ハッシュタグ（＃）
をつけないと見つけてもらえません④ストーリーズを投稿してみましょう

24 時間で消えるストーリーズ。写真に文字を入れたり、タグ付けをすることもできます。

⑤フォロワーを増やすには…

「いいね」やコメント、フォローをこちらからするなど、自分からアクションを起こしましょう。

⑥ライブ配信をしてみましょう

右上の「＋」マークから、投稿、ストーリーズ、ライブ配信はその後、動画（IGTV）として、保存することもできます。

ライブのいずれかを選ぶ中でライブ配信をタップしたら OKです。小売店などは、おすすめの服を着て動きながら機能の説明をするといったライブ配信だけで、物が売れたりします。ライブを見ている人を招待して、お互いやり取りができるライブ配信にすることもできます。

お客様に投稿を呼びかけ発信してもらいましょう。
6YKVVGT ߩ․ᓽ
拡散性なら Twitter。若い世代の利用が圧倒的に多い SNS です。リアルタイムの出来事の共有に向き、投稿がほぼ時系列に並ぶので同じ話題で同時に盛り上がれることもあります。

また、災害が起きた、電車が遅れているというような時に、スマホでいち早く状況を知れるのも Twitter の特徴です。

140 字の字数制限はありますが、写真を入れなくても OK。「お腹すいた～」のような一言でもかまいません。リツイートが簡単で、不特定多数に情報が拡散されます。
Instagram のように、見たい人を一方的にフォローすることもできます。

■ Twitter の年齢別ユーザー数 男女別（国内）
800 万人600 万人

54％

46％
49％

女性

42％

400 万人50％

200 万人

43％
46％

51％

50％

0

10代20代男性

30代

54％

58％
57％

40代

67％ 62％ 49％ 40％

50代

60代

37％

24％

利用者割合
（人口比）

スマホでリアルタイムに

情報を共有できる※出典 : ㈱ガイアックス「SNS マーケティン
グにおける適切な媒体選び、使い分け資料」
を再編・加工
データ元
総務省統計局「人口推計 : 令和 2 年 1 月報」㈱ジャストシステム「モバイル & ソーシャルメディア 月次定点調査（2019 年 総集編）」

6YKVVGT ߩᵴ↪ᴺ
①アカウントを作成しましょう

アカウント名は自由で、随時変更もできます。

140文字までのゆる～い投稿が特徴。
企業公式が中の人感を出すのがポイント

近々のイベント名を盛り込んでも OK です。

「温泉大好き」のように自分の趣味を入れてもいいですね。

②つぶやいてみましょう

写真がなくても OK です。自分が感じていること、近況などを投稿してみましょう。

右下の羽マークのところから投稿します。

③知り合いを探してフォローしてみましょう④地元企業の公式アカウントをフォローしてみましょう

企業の公式アカウントは宣伝のためにもフォローを返してくれる場合が多いです。

⑤人とつながるためのハッシュタグをつけてみましょう

数社コラボでキャンペーンなども効果大。フォロワーがグッと増えます

Twitterのハッシュタグは、つながるためのものです。ハッシュタグで検索をして、出てきた人や企業をフォローしてもいいですね。

# 企業公式〇〇のフォロー祭
半角のシャープ + キーワード = ハッシュタグ（ハッシュ）
複数検索では、半角でハッシュタグを区切ります。

# 地域名

毎日継続的に投稿することがポイント。誠実さが伝わります#Twitter 会

ハッシュタグハッシュタグ
半角アキ

こまめにつぶやいて、どんどん人とつながりましょう。
えるのが、「 LINE 公式アカウント」です。

お店の販促に使えるメニューが充実率の圧倒的な高さ が LINEの魅力。リピー

お店の販促として、画面下部に表示される販促ツール、メッセージツールとして使メルマガの10倍といわれるメッセージ開封ター、常連客の囲い込みに最適のツールです。

リッチメニュー機能、ポイントカードを作成・

個人アカウントとで使用できるクーポンや抽選を作成するク発行できるショップカード機能、LINE 上ーポン機能などが使えます。アンケートもLINE 公式 アカウントの違い作成できます。

POINT CARD

LINE 公式アカウントでは、このようなことができます。

● 友だち登録してくれた人全員に一括メッセージ送信

COUPON● 友だち登録してくれた人と 1on1 のトーク

12

3

4

5

6

7

8

9

GOAL30%OFF!

● 予約メッセージ● 予約投稿● 自動返信■ LINE の年齢別ユーザー数 男女別（国内）
1,500 万人

52％

1,000 万人
54％
54％

52％

女性

52％

500 万人
53％

047％

10代

46％

46％

20代

30代

男性

48％

48％

40代

50代

48％

60代

79％ 74％ 75％ 75％ 72％ 57％
利用者割合
（人口比）

※出典 : ㈱ガイアックス「SNS マーケティングにおける適切な媒体選び、使い分け資料」を再編・加工
データ元 総務省統計局「人口推計 : 令和 2 年 1 月報」㈱ジャストシステム「モバイル & ソーシャルメディア 月次定点調査（2019 年 総集編）」

さまざまな機能があるので販促ツールとして使いやすい！

① LINE 公式 アカウントを取得しましょう「アカウント開設ページ」で「認証済アカウントを開設する」もしくは「未認証アカウントを開設する」をクリックしてください。次の画面で、現在使用している個人の LINE アカウント、まホームページのお問合せ欄にLINEを追加するのもおすすめです。

たはメールアドレスの登録でアカウントを作成できます。メッセージは、累計200 通まで無料です（令和5年7月時点）。

②友だちを増やしましょう

友だちを増やす方法は、次の３つです。

⒈ POPなど掲示物による告知とスタッフの声掛け⒉

Web サイト・メルマガでの告知⒊ 友だち登録キャンぺーン（ドリンクサービスなど）

リッチメニュー、メッセージ（大きな画像）は、管理画面で作成可能③リッチメニューやリッチメッセージなど使いましょう

リッチメニューは、トーク内の画面下部に表示されるメニューのことで、テキストよりも目をひき、複数の導線を用意できるなどのメリットがあります。

リッチメッセージは、画像や動画とテキスト情報を 1 つの吹き出しにまとめて配信できる機能です。また、リッチ動画という機能もあるので、トライしてみましょう。

③登録者だけの特典、楽しい企画を！

「今からタイムセールを行いますよ」など、お客様が行動したくなるようなことがおすすめです。

メッセージは長文の羅列ではなく、絵文字なども使ってメリハリを④フレンドリーに接しましょう

長文は避け、絵文字などでフレンドリーに接してください。

友だち登録をしてくれた人だけにメッセージや特典を送れます！

ߎࠇ߆ࠄߪേ↹伝えるコンテンツとして動画は “ 最強 ”
お 店 の 雰 囲 気 や 技 術、 そして 店 主 のオンラインライブでお客様と会話（YouTube）です。一通り SNS をやってみ

撮影と投稿はスマホで充分と考えている方におすすめです。YouTube動画の精度よりも、まずは頻度です。

①検索

撮影は三脚を立てて手ぶれ防止

キャラクター が 伝 わりやすいのが 動 画て、より共感を呼ぶコンテンツを作りたい
で 動画を見るきっかけは、主にこの４つです。

YouTube の動画の説明部分のテキストが検索されるきっかけになります。

②関連動画

動画を見たときに YouTube から “ おすすめ”される動画です。

③チャンネル登録

YouTube を開くと、チャンネル登録を編集もスマホのアプリで簡単にできます。

明かりは太陽光が入る場所がベストです

が、そうでない場合、ライトがあると便利です。

ライブ配信でリアル感した YouTube 動画が表示されます。

コロナ禍で特に共感度が高いのが、SNS

SNS で YouTube を紹介すると、ダイ配信日時と内容を予告しましょう。視聴率④ SNS・ブログからのリンクレクトに動画を見てもらえます。
コラボ企画も動画で告知

チャンネル登録をしてもらうように促しましょう

動画投稿はスマホだけで簡単にできます！

営業できなくなった夜のお店もアカウントでのライブ配信。配信前には、が格段に増えます。

関連動画からあなたの動画を見てもらえるかも？

505 ߩᛩⓂᢥߩ⒁⸬
小学生がわかるぐらいの言葉で誰が見てもわかる表現で投稿しましょう。漢字・カタカナ・ひらがなのバランスも大切です。

3 行より長い文は２つ以上に分けましょう

SNS では簡潔な投稿を。伝えたいことや見てもらいたいリンクなどは、先に記載します。

具体性を出しましょう

数字の活用がおすすめです。

単に「限定スイーツ」とするよりも、「1 日 10 個限定のシュークリーム」と数字を入れて具体的に表現するとよいでしょう。

“身近な人”、“リアルな人” 感を出しましょう

話しかけるように書き、自分が何者か仲間の SNS アカウントを応援しあいしましょう

SNS で最も大事なことは、繋がっていくこと。シェア、リツイートなどで仲間を応援しましょう。

ハッシュタグ（#）をを親しみやすく伝えましょう。コロナ禍の今は、特に重要です。

普段見えない背景を伝えましょう

結果や完成形だけでなく、日常の一コマや、準備風景などの投稿もおすすめです。

上手に使いましょう。

具体的な行動を促しましょう

イベントやキャンペーンの告知の場合、その内容を具体的に表現してください。

シェアしてほしい場合は、わかるように書きましょう。

「炎上」●事実かどうか裏付けのないことは発信しない

しないための３つのポイント●他人のプライバシーや個人情報を発信しない●センシティブな世間の関心事にむやみに干渉しない
炎上してしまった場合、落ち着いて対処しましょう。

謝罪する場合は全体の指針が決まってから。ひとつひとつのコメントに対応する必要はありません。

簡潔＆具体的なコピーで共感と参加を促そう！
事例１

飲食店（Twitter、Instagram、YouTube）
創業 106 年の南京町にある、人気豚饅頭店。2020 年 4 月の緊急事態宣言後、

事例２

美容室

（Instagram、LINE）
美容室は、人の魅力で集客していく業種の一つ。お店のアカウントのほかに、スタ南京町一丸となっての SNS 活用に挑戦す

イリスト個人での発信がファンづくり、集自社の PR だけではなくInstagram のフィード投稿はお客様のヘることになりました。

『おうちで南京町』という YouTube チャンネルを新たに開設。自宅で簡単にプロの味を再現する動画や、豚まんを包む技の生配信など、楽しい企画をどんどん発信

客に繋がっていきます。

アスタイル紹介が中心ですが、ストーリーズでは、「（○時から○時の）予約の枠が空いたので、ご都合が合う方はぜひ」というような投稿も行い、少しでも集客に結しています。リアルで開催されていたイベびつけようと SNS を最大限活用しています。

しました。

また、 LINE 公式アカウントでは、お友達また、有名フレンチとのコラボレーションな％ OFF など、お得意様向けの特典を発ントも、オンラインで参加できるよう工夫

どにも積極的で、近隣のお店や街を巻き込むことでますます共感が高まっています。

紹介の限定キャンペーンやサロン商品 20信し、より愛されるサロンを目指しています。

事例３

飲食店

事例４

ホテル

（Facebook、Twitter、Instagram）（Instagram）

繁華街を中心に居酒屋を 8 店舗経営する法綺 麗 な 料 理 や 店 内 の 写 真 が なくても、テイクアウトやケータリングに対応する態

こちらのホテルでは「毎日投稿」をモット成。オーナー自らが、配達している様子介したり、「今日は何の日？」というコラム人。コロナ禍で、休業を余儀なくされました。

勢をいち早く整え、自社の販売サイトを作を Facebook で発信しました。以前かInstagram は活用できます。

ーに、ホテル周辺の海や公園を動画で紹や、４コマでショートストーリーを発信すら地域貢献に熱心だったオーナーというこるなど、さまざまな企画を発信しています。

注文が増えたそうです。

宿泊されたお客様からのコメントも多く、また、地元の農家さんも野菜を廃棄せざるで共感を得ており、リピーター作りに効果ともあり、SNS を介した口コミが広がってを得ない状況になっていることを知り、その野菜を街中の一等地に場所を借りて販売することを発信。お客様に届けることができました。

肩ひじ張らない、“ 普段着的 ” なやり取り的な取り組みと言えます。

継続的な投稿、テーマ決め、お客様と関係性を築くことの重要性を感じさせます。

同社では、Twitter や Instagram のライブ配信を使ったスイーツの通販など、新しい企画を積極的に発信しています。

⪺⠪ࡊࡠࡈࠖ࡯࡞西 良旺子（にし よおこ）㈱ be.love.company. の代表取締役。
前職は㈱リクルート。
2006 年に起業。

1996 年～ 2006 年リクルート・ホットペッパーの営業。

2004 年 ～ 2006 年 の 3 年 間、 全 国

1500 名の営業マンの中の NO.1 の件数実績を持つトップ営業マンに。

2006 年に㈱ be.love.company. を設立。
2011 年 SNS ＆マーケティングのスクール事業開始。

現 在 は、SNS スクール 事 業 の ほ か に、SNS 導入コンサルティング、人材育成研修など。

20 歳で結婚、23 歳で出産、32 歳からの社会人デビュー。
著書●「リクルート伝説営業が初めて教える

必ず買う 3% のお客様の見つけ方」●「小さな会社でできる！

売上・集客を倍増する SNS 活用術」

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