新芳春茶行志工辦法

版本日期：2019 年 04 月 29 日

目 錄

壹、招募目的……………………………………………………………………P.2
貳、招募對象……………………………………………………………………P.2
參、招募時間及流程……………………………………………………………P.2
肆、志工組別及服務項目………………………………………………………P.2
伍、志工培訓及驗收……………………………………………………………P.3
陸、志工規範……………………………………………………………………P.3
柒、志工福利……………………………………………………………………P.5
捌、志工證………………………………………………………………………P.61壹、 招募目的為擴大民眾參與服務意願、培育文創產業導覽與相關服務之專業人才，故辦理新芳春茶行志工招募，以推展文化創意思維、傳遞歷史建物保存與再生知識為理念，以提供大眾終身學習與服務為目標。
貳、招募對象一、年滿 18 歲以上，可配合排班、體能可負荷者。
二、喜愛文創產業及歷史文化空間者。
三、具備服務熱忱，樂於與人群互動者。
四、主動積極、有學習意願且能持續服務一年以上者。
五、具備外語能力者佳。
參、招募時間及流程
一、招募時間：視需求人力進行招募，招募訊息將刊登於華山官網及其他志工平台。
二、報名：志工招募期間，請填寫線上報名表單完成報名。
三、面試：報名表單經審核通過後，將通知進行面試。
四、培訓：接獲志工錄取通知後，將依各組別服務內容安排相關培訓課程。
五、實習：通過培訓之志工須進行實習，於 2 個月內服勤 6 次，方完成志工實習。
六、驗收：完成實習後，將進行成果驗收。
七、任用：通過驗收者將予以任用，成為新芳春正式志工。
肆、志工組別及服務項目
志工組別遊客服務(每班 4.5 小時)

導覽服務(每班 1 小時)

服務項目

服務時段

一、遊客諮詢
二、遊客問卷調查及整理三、館內自辦活動協助
四、館內秩序維護五、協助整理拾獲、捐贈物六、其他臨時事項協助

週二至週日
A 班 10:00 至 14:30
B 班 14:30 至 19:00

週六、週日定時導覽一、假日定時導覽A 班 10:30 至 11:30
二、平日特約導覽（中英文）B 班 15:00 至 16:00
三、如定時導覽無遊客參與，則協助遊客
平日特約導覽將依照預約時
諮詢/問卷調查或其他交辦事項
間不定期排班。

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伍、志工培訓及驗收
一、志工培訓：依各志工組別之服務需求，參與本館舉辦之培訓課程 3-7 小時。
二、實習：通過培訓課程之志工，須於培訓後 2 個月內參與 6 班服勤，方可進行驗收。
三、驗收及任用：驗收通過者，將成為新芳春正式志工。
陸、志工規範一、排班規則1.每 2 個月排班 1 次。
2.基本排班時數：每 2 個月排班時數為遊客服務組 18 小時，導覽服務組 9 小時
3.服務時數計算方式：(1)依簽到、簽退時間，以 0.5 小時為單位往上計算加乘。
(2)連續 2 日(不含)以上國定假日服勤時數 x1.5 倍，春節期間服勤時數 x2 倍。
(3)服務 1 年以上之績優志工如協助志工招募作業/授課，該時數列入服務時數計算。
4.排班方式：組別遊客服務（每班 4.5 小時）

導覽服務（每班 1 小時）

星期
一至五六、日一至五六、日時段人數

A 班：10:00-14:30

2

B 班：14:30-19:00

2

A 班：10:00-14:30

4B 班：14:30-19:00

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特約導覽不定期排班
A 班：10:30-11:30

1B 班：15:00-16:00

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二、服勤規定1.服務守則：(1)志工應於服勤時間前 10 分鐘親自簽到，不可委託他人代簽，且不得遲到、早退。
(2)志工服勤時，應配戴志工證、著志工背心/導覽臂環。
(3)請保持服裝儀容整潔，非特殊情況請勿穿著拖鞋、無袖上衣、熱褲、短裙等。
(4)服勤時間請勿安排朋友作陪，以免影響勤務之執行。
(5)志工於服務時，不得從事推銷、營利、傳教或其他不當行為。
(6)志工應充份了解其工作內容及服務注意事項，並接受館方之指導。
2.請假/遲到規定(1) 請假：志工如因故需請假或調班，應自行找其他志工代班或換班，且最晚務必於服勤前 1 日填具調班暨請假單並來信告知管理單位。
如服勤當日才臨時告知者，視同缺勤；完全無自行告知者，視同無故缺席。
(2) 已完成排班但無故缺席 3 次者，須繳回志工證，若仍有意願擔任志工者，經管理單位評估核可後，可再次參加實習與驗收。
(3) 遲到 30 分鐘以內者，以遲到 30 分計；遲到超過 30 分鐘不滿 1 小時者，
以遲到 1 小時計，以此類推。
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3.離隊/暫停職務規定(1) 志工因故需連續請假超過兩個月者，應以書面向管理單位提出申請；
連續兩個月未請假且無故未出席會議及服務者，則解除志工資格。
(2) 志工若因重大事由(如重病、受傷等)不能執勤者，以書面提出申請，
連同志工證交回管理單位後，始得暫停職務至多一年。
(3)志工暫停職務事由消失後，請自行申請復職，如未提出申請者視同離隊。
(4)志工離隊/暫停職務超過半年，如欲再歸隊服務，得重新參加實習、驗收；離隊/暫停職務超過一年，如欲再歸隊服務，應重新報名志工招募。
(4) 歸隊驗收通過後始可恢復職務，服務年資自恢復值勤當月續算。
三、教育訓練管理單位將視志工服勤內容之需求，辦理培訓交流會及志工大會，以利志工熟悉
服勤規範、服務內容及相關技巧，此類活動出席率將列入志工考核。
四、志工考核1.考核方式：分為平時及半年度考核。
(1)平時考核：志工服勤及教育訓練出席狀況、平時特殊貢獻或不當行為事實。
(2)半年度考核：考核總分 100 分，服勤時數門檻佔 50%，值勤表現佔 30%，教育訓練及會議出席率佔 20%。考核未達 70 分者為不及格，將不予續任。
2.考核時間點：每年 6 月及 12 月底進行考核並評估是否達續任標準。
3.志工服勤期間如因配合度不佳、無法勝任服務項目或具不當行為事實者，管理單位可視情節大小評估是否需即刻解除志工資格。

4柒、志工福利一、實習志工：每一服勤班別，提供每人 100 元以內之餐點。
二、正式志工基本福利一 提供團體意外保險。
二 每一服勤班別，提供每人 100 元以內之餐點。
三 可免費參加館方舉辦之教育訓練課程或講座。
四 享有優惠價格購買華山特展票券，票券優惠價格依各展覽主辦單位而定。
五 於本館餐廳用餐，可享有優惠折扣，折扣辦法依公告而定。
六 於本館商家購買商品，可享有優惠折扣，折扣辦法依公告而定。
達標獎勵
一 志工活動/餐敘：每半年度，凡考核達基本排班時數者(遊客服務組服勤 54 小時、導覽服務組服勤 27小時者)得參加館方舉辦之志工活動/餐敘，活動時間以公告為主。
二 特展票券：達標時數以半年度計，各組別時數分開計算。
1. 凡達基本排班時數者，可獲得華山特展票券 2 張。
2. 凡達基本排班時數者，遊客服務組服勤時數每增加 30 小時，導覽服務組服勤時數
每增加 15 小時加贈華山特展票 2 張，以此類推。
三 工作坊/講座：達標時數以半年度計，各組別時數分開計算。
遊客服務組服勤時數達 67.5 小時、導覽服務組服勤時數達 34 小時者，可參與當期開辦之工作坊/講座（課程內容以公告為主）。
四 光點票券：達標時數以整年度計，各組別時數分開計算。
2 張達標時數：該年度遊客服務組服勤總時數達 108 小時
導覽服務組服勤總時數達 54 小時
4 張達標時數：該年度遊客服務組服勤總時數達 153 小時
導覽服務組服勤總時數達 78 小時
五 免費課程：達標時數自志工入隊時起算，各組別時數分開計算。
遊客服務組服勤總時數達 270 小時、導覽服務組服勤總時數達 135 小時者，得免費參
加本館/華山/北藝大華山學堂等任一機構開設之 3,500 元課程，或其他同性質之獎勵。
（凡兌換過此項目者，此項目之達標時數重新計算，第二次起之達標時數為遊客服務組服勤時數達 216 小時、導覽服務組服勤時數達 108 小時者即可兌換）※績優志工表揚：凡服務期間具有績優事實之志工，或年度總服勤時數達 150 小時以上者，頒發感謝狀。
※上述一切福利，管理單位可視管理需要、志工服勤表現等，視情況彈性調整達標時數
或更改福利項目及內容，如有更改，將以管理單位之公告為福利發放基準。

5捌、志工證
一、使用期限成為正式志工後，將核發志工證，並於每半年進行考核及續任核定。
二、核發時間1.新進志工：於通過驗收後印製核發。
2.正式志工：經考核確認符合續任資格後，於每年 1 月、7 月蓋續任章。
三、志工證內容
頁面
證件內容
證件正面

證件背面

證件內頁

1. 志工姓名
2. 志工照片3. 「志工證」字樣
4. 新芳春 LOGO
1. 志工證使用須知： 志工於服務期間需配戴志工證。
 本證限志工本人使用，不得轉借他人。
 本證僅供館方作為志工服務識別之用，不做其他用途使用。
 行使志工福利時，請出示本證。
 本證請妥善保管，如有遺失毀損請洽發證單位補辦。
 本證效期得依據志工意願及服勤表現進行續任核定。
 志工每半年依其服勤時數與表現進行考核，對不適任之志工得收回志工證。
 志工如因個人因素欲離隊，應主動洽主管單位並繳回本證進行註銷。
2. 發證單位及聯絡電話
1.各店家消費優惠內容（以公告為主，以下內容僅供參考） 光合箱子：憑證享 9 折優惠 Alleycat’s：週一憑證享 9 折優惠 小確幸紅茶牛奶合作社：憑證飲品折 10 元優惠 青鳥書店：憑證飲品享 9 折優惠 Wooderful life：憑證享 8 折優惠 Piccola Botega：憑證享 9 折優惠 最新優惠內容，以各店家公告為主。
2.志工證效期及服勤組別※本辦法自本館公告起生效，修正時亦同。
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