人間中心設計に用いられるシナリオの連続性○伊藤 泰久*, **、高橋 秀明***,、黒須 正明***（*総合研究大学院大学 文化科学研究科 メディア社会文化専攻、**株式会社 U’eyes Design***独立行政法人 メディア教育開発センター）
Continuity among scenarios used in human-centred design
Yasuhisa ITOH *, **, Hideaki TAKAHASHI*** and Masaaki KUROSU***（*Department of Cyber Society and Culture, The Graduate University for Advanced Studies, **U'eyes Design Inc. ,***

National Institute of Multimedia Education）
このような状況を考慮して、ペルソナ・シナリオについて、1．はじめに製品の開発プロセスに関する考え方の一つに人間中
１）開発のステージやプロセス毎に、具体的にどのようなシ心設計（HCD） がある。
0

ナリオを書けばよいのか？と言う多くの疑問がある。こ

1人間中心設計の必要性の特定

改めて考えてみると、その有効性が不明確であることや、利用の状況の把握と明示のような問題が現在存在しているため、ペルソナ・シナリ
オの導入時に問題が生じたり、導入効果が現れにくい

4

要求事項に対する設計の評価

ユーザ及び組織の要求事項を満足2とも考えられる。

ユーザと組織の要求事項の明示

本論では、特に HCD において用いられるシナリオに着目し、製品の開発ステージと、HCD の４つのプロセスの関係を示し、シナリオベースドデザイン（SBD）３）で用い3られる主要な 4 つのシナリオについての検討を行った。

設計による解決策の作成

分析
１）

図１ ISO13407 による人間中心設計のプロセス

関係者の分析
フィールド調査

問題シナリオ(PS)

現在のやり方における問題

1999 年に、ISO13407１）（インタラクティブシステムにおけデザインる人間中心設計プロセス）が発行されてから今日まで、HCD に取り組む企業も増えてきている。ただし、HCDのプロセスに関する取り組み状況を考えてみると、「要メタファ
情報技術
HCI理論
ガイドライン

活動シナリオ(AS)情報シナリオ(IS1)
インタラクションシナリオ(IS2)

ユーザビリティの問題についての分析と再デザインの繰り返し求事項に対する設計の評価」など、比較的取り組み易プロトタイプと評価

いプロセスについては導入されているものの、「利用の状況の把握と明示」から「ユーザと組織の要求事項の明総括的評価

ユーザビリティに関する仕様形成的評価

図２ シナリオベースドデザインの流れ示」「設計による解決策の作成」のプロセスについては、未だ十分な取り組みが行われているとは言えない。

２．シナリオベースドデザイン

また、近年では、ペルソナ２）に対する関心が高まり、ちょHCD の分野で使用されるシナリオについては Carroll３）っとしたペルソナブームとなっている。これに伴いペルによるシナリオがある。Carroll は、シナリオを設計に用

３）ソナと共に使用されるシナリオ の重要性も増しているといる手法として SBD を提唱している。SBD の流れを図２言える。ペルソナ・シナリオは、まさに「利用の状況の把に示す。SBD では、まずフィールド調査等を行い、問題握と明示」～「設計による解決策の作成」の部分に使えシナリオ（PS: Problem Scenario）を作成する。これは、文るとされる手法であり、開発者のニーズにうまく適合して章で書かれており、ユーザの目標や利用する対象の機いると言える。ただしこのような、ペルソナ・シナリオを、器やサービスおよびこれらを利用する状況、直面した開発のために導入すると、「ペルソナ作ってどうする問題などの内容が含まれる。次に PS をベースとして、の？」と言われるような困った状況に陥ることもあり、ペ問題の解決方法を発想、考案した結果である活動シナ

ルソナ・シナリオに対する批判的な声も聞こえないわけリオ（AS: Activity Scenario）を作成する。次に機器のユではない。

ーザインタフェース、画面デザインなどの情報シナリオ

日本人間工学会関東支部第 38 回大会 千葉工業大学 2008 年 11 月 29 日、30 日

概念ステージ(Concept Stage)

設計ステージ(Development Stage)

製造ステージ(Production Stage)

C-1状況

D-1状況

P-1状況

PS作成

--・PS: 問題シナリオ
・AS: 活動シナリオ
・IS:
C-4評価

C-2要求

D-4評価

D-2要求

P-4評価

AS使用

PS使用

IS使用

AS使用

IS使用

要求を満足

C-3設計

D-3設計

P-3設計

AS作成

IS作成

IS使用

P-2要求

IS使用

IS1・IS2

IS1：情報シナリオ
IS2：インタラクションシナリオ

図３ シナリオと開発ステージ・HCD プロセスとの対応(IS1:Information Scenario)と、操作の手順や具体的な操

４．考察

作方法を含むインタラクションシナリオ（IS2 :Interaction

HCD の活動は、基本的に前工程から次工程へ繋がっScenario）が作成される。ここまでのシナリオは、全てテて行くが、HCD で使われるシナリオも図３に示すように、キストをベースとしている。次にプロトタイプを作成し、前工程から次工程へ繋がって行く。HCD に使用される形成的評価を繰り返し、最終的に総括的評価により確シナリオには連続性があり、企画フェーズにおいて作成認を行う。

される PS がその源流となっている。この意味で、フィー３．人間中心設計に用いられるシナリオ

ルド調査などのユーザ調査の実施およびこれらの結果

３．１ 開発ステージと HCD プロセスとの対応から作成される PS が非常に重要であると言える。また、HCD のプロセス（図１）と製品開発のライフサイクルステ

PS は AS へ、AS は IS1・!S2 へ変換されながら下流工程

４）ージ との対応を図３に示す。HCD の４つのプロセスへユーザ情報を伝えて行く。ユーザ視点の開発を行う（状況・要求・設計・評価）は、製品開発における概念ス

ためには、ユーザ情報を損なわずに下流へ伝えて行く

テージ、設計ステージ、製造ステージのぞれぞれの中必要があり、シナリオの連続性も重要となる。に含まれると考えられる。

また、各プロセスで使われるシナリオを使うのはデザイ

３．２ シナリオと開発ステージ・プロセスとの対応

ナやユーザビリティエンジニア、設計者であり、シナリオ製品の設計ステージの各プロセスで使用されるシナリが使われるステージもプロセスも、利用者もまた異なる。

オとの対応を、図３に示す。

よって、各開発ステージ・プロセスで使用されるシナリオ

１）概念ステージ（PS、AS、IS1・IS2）の書き方やシナリオに含めるべき要概念ステージでは、製品やサービスのコンセプトを策定

素、シナリオに対する要件もまた変わってくるはずであし、設計による解決策を作成する。まずフィールド調査る。ただし、この要件については、まだ詳細な検討が行やインタビュー調査などのユーザ調査の結果から PS をわれておらず、HCD で使用される「良いシナリオ」と条作成する。次に、この PS を用いて要求分析を行う。次に、件さえもあきらかになっていない。今後これらに関する要求分析の結果や PS を用いて AS を作成する。評価のさらなる検討および要件定義を行うことが望まれる。

プロセスでは、作成された AS をタスクシナリオとして用５．参考文献

い評価を行う。

１ ） ISO13407: Human-centred design processes for２）設計ステージ

interactive systems (1999). JIS Z 8530: インタラクティブ

設計ステージでは、要求仕様書を作成し、詳細設計をシステムの人間中心設計プロセス (2000).

行う。必要がない限り、設計ステージではユーザ調査は２）アラン・クーパー, コンピュータは、むずかしすぎて行わない。次に前ステージで作成した AS 等を用いて、使えない！, 翔泳社(2000).

要求仕様書を作成する。次に設計のプロセスでは、要３）Carroll, J.M., Making Use, MIT Press (2000).

求仕様書等をもとに IS1 と IS2 を作成する。IS１・IS2 は、

４）ISO/IEC 15288: Systems engineering - System life

さらに詳細設計に対する入力となる。評価のプロセスでcycle processes (2002). JIS X 0170: システムエンジニア

は、IS2 をタスクシナリオとして評価を実施する。

リング－システムライフサイクルプロセス (2004).

３）製造ステージ[連絡先]

製造ステージでは、システムの製造やソフトウエアの実

伊藤泰久 / 株式会社 U’eyes Design

装を行う。このステージでは、シナリオを新たに作成す〒224-0001 神奈川県横浜市都筑区中川 1-4-1

ることは通常ない。評価のプロセスでは、前ステージでハウスクエア横浜 4F作成した IS2 をタスクシナリオとして評価を実施する。
人間中心設計に用いられるシナリオの連続性