「保守あるある診断ツール」による保守課題の可視化事例
2016/6/7
ＴＩＳ株式会社
生産革新本部 生産革新部
主査 室谷 隆Copyright © 2016 TIS Inc. All rights reserved.

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自己紹介
• 1977年 （株）東洋情報システム（現ＴＩＳ（株））入社• システムオペレーション• クレジットカード自動化オンラインシステム開発• クレジットカード3次オンライン開発• カードバンキングシステム開発
主に通信、システム運用/管理等• 1997年 ISO9001導入（内部監査員も担当）• 2003年 SW-CMM導入PM（内部アセッサも担当）• 2004年 IPA/SEC出向
共通フレーム2007/2013開発、プロセスアセスメントモデルSPEAK-IPA開発、SPINA3CH開発• 2013年～ PMO、保守改善

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1１．ツール作成の背景と特徴• 保守への改善要望の高まり
近年のシステム開発は、売上・利益ともに、保守開発の比率が高くなっており、保守の生産性向上/品質向上が喫緊の課題となっている• 一方で、保守は新規開発に比べると標準化が遅れており、開発手順・評価基準等の標準の整備が急務となっている• しかし、保守はその性質上、生産性や品質を左右する要素（パラメータ）が非常に多く、かつ複雑に相互作用するため、画一的な標準整備は非常に困難な状態となっている• そこで、独自の視点・独自の手法で、まずは課題の可視化から取り組む活動を開始した

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１．ツール作成の背景と特徴• 製造業でよく使われる『生産の4M』をベースにして、保守のアウトプット（QCD）を左右する要素を検討
インプット
ひ と(Man)

要因系
モノ(材料)(Material)

設 備(Machine)

方 法(Method)

生産活動
製品の三要素製品

アウトプット品 質(Quality)

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結果系
原 価(Cost)

納 期(Delivery)3

１．ツール作成の背景と特徴• 結果系はそのままで、要因系の要素を保守に合わせて....
インプット

要因系

生産活動
成果物の三要素

成果物

アウトプット品 質(Quality)

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結果系
原 価(Cost)

納 期(Delivery)4

１．ツール作成の背景と特徴• 結果系はそのままで、要因系の要素を保守に合わせて....
インプット
ひと(スキル)

要因系
顧客特性(業種・業態)システム特性(ハード/ソフト)

管 理(Management)

生産活動
成果物の三要素

成果物

アウトプット品 質(Quality)

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結果系
原 価(Cost)

納 期(Delivery)5

１．ツール作成の背景と特徴• 保守の課題を、以下の4つの要因系で可視化する事を決定取掛かりとして、管理（Management）系課題の可視化を実施
４つの視点で保守課題を可視化
保守あるある診断

マネジメントレベル

要員スキル診断要員スキル

保守の収益を左右する要素

システムの複雑さ

システムあるある診断

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顧客特性(体質・文化)

顧客あるある診断

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１．ツール作成の背景と特徴•

中間工程に工数が掛かる新規開発の工数特性(ひとこぶラクダ)と異なり、上流、下流工程に工数が掛かる、保守の工数特性(ふたこぶラクダ)を考慮し、８カテゴリーに分けて課題を視覚化－依頼/受付－開発/IT－要件定義－品質確認テスト

上流
要件定義
基本設計
詳細設計
PJ計画

中流
開発
単体ﾃｽﾄ

－影響調査
－リリース

下流
結合ﾃｽﾄ
ｼｽﾃﾑﾃｽﾄ
移行

上流
下流
中流
要件確認 開発 変更部分の機能確認
影響分析 単体T その他機能の動作保障
ﾘﾘｰｽ計画ﾘﾘｰｽ
並行ﾒﾝﾃ
ﾊﾞｯｸｱｯﾌﾟ
業務影響調査
業務変更

－設計
－運用

•

各カテゴリー各々30問程度、生産性低下や品質低下をもたらす事象を診断項目に設定し•事象の有無に回答する事で、各カテゴリーの管理状況を可視化できるようにした

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２．保守あるある診断ツールとは•

ツールは以下のコンセプトを設定して開発－誰でも簡単に、－時間をかけずに(診断は約30分)、－生産性低下や品質低下を招く事象の有無をチェックするだけで、－PJの課題を、8つの視点から可視化することができる、－オフラインでも使えるエクセルで作られたツール

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３．あるある診断ツールの利用イメージ

生産性・品質低下を招く事象の有無に

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回答するだけ9

３．あるある診断ツールの利用イメージ
診断結果

８つの視点で課題を可視化診断結果をエキスポートできます。
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10３．あるある診断ツールの利用イメージ• 集計ツールで、複数の診断結果を集計し、カテゴリー別に比較
１．依頼/受付

２．要件定義８．運用

エクスポートした診断結果を集計して大きな視点で比較できます７．リリース

６．テスト

３．影響調査

４．設計

５．コーディング/単体テスト

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11３．あるある診断ツールの利用イメージ• カテゴリー単位で２者の認識相違を比較

自己の結果
他者の結果

他者
診断結果

自己診断結果他者との認識相違を可視化

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３．あるある診断ツールの利用イメージ
明細単位で２者の認識相違を比較

・明細単位で分析
・改善施策立案
・四半期単位でPDCAを回す
診

断分

他者

自己認識相違析

四半期サイクル

施策実施

施策立案

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４．保守あるある診断ツールの効果◎効果・PJ課題を知る事で、最適な改善策が立案可能になる・改善の効果を事前に可視化(目標の数値化)・改善実施後の効果を可視化(実績の数値化)
・目標と実績の比較でPDCAを回しやすい◎具体例
・PJの過去と現在の診断結果を比較→改善効果を実感
・PJの現在と未来の診断予測を比較→改善目標を数値化
・PJの平均と自分の診断結果を比較→認識相違を実感
・PJの担当別課題認識を比較→コミュニケーション活性化
・自PJと他PJの課題認識を比較→課題解決事例の探索
・排除・削減・低減しなければならない課題の認識 →教育効果
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４．保守あるある診断ツールの効果◎具体例
・自社と協力会社との課題認識を比較→協力会社とのコミュニケーション活性化→認識相違に起因するロスを削減→認識相違に起因するストレスを解消→協力会社とのパ-トナーシップ強化
・自社と顧客の課題認識の相違を可視化→顧客とのコミュニケーション活性化→顧客と合意すべき改善ポイントが明確化→顧客満足度の向上効果も見込める

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15５．あるある診断 今後の展開◎あるある診断ツールVer 2 をリリース
・診断コンテンツ、診断カテゴリーが変更可能に
・自チーム専用診断コンテンツでより正確な診断実施も可能に!!
・専用集計ツールも同時に提供
・視点を変えた各種診断コンテンツを提供予定
提供済み

保守あるある診断

提供済み

運用あるある診断
保守要員スキル診断
システム運用あるある診断
サービス運用あるある診断
開発リスクあるある診断

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６．あるある診断 無償提供
• あるある診断ツールを社外に無償提供します
提供条件＝１．診断した結果を頂きたい（重要情報マスキング済み状態）
２．診断結果は全て相互提供し情報共有する
３．診断項目の文言に対する修正のご意見を頂きたい
４．コンテンツ修正は全てTISで実施(コンテンツ充実に活用)• 面白い、使ってみたいと思った方は以下にコンタクト願います。
保守改善サポートデスク：enhance-support-desk@tis.co.jp
使用期限付きでご提供しますが、診断結果を頂き、相互共有のデータをお渡しする際、使用期限を延長した形で再提供します。

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ご清聴ありがとうございました

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