WHYに重点を置いたプロセストレーニングの改善：
当たり前のことを馬鹿にせずちゃんとやる
2021年06月＜ソフトウェア・シンポジウム 2021＞
片山 泰司
E-mail : yasuji.katayama@omron.com
URL : https://socialsolution.omron.com/

目次• １．はじめに• ２．背景と課題• ３．プロセストレーニングの改善– 工夫のポイント（１）プロセスに関する一般的な話（２）プロセスの効用の話（３）自社の標準プロセスの話（４）心に火をつける話• ４．トレーニングの実績と評価• ５．まとめ

The following service marks and registered marks are used in this document:
Capability Maturity Model®, CMM®, CMM Integration SM, CMMI ®, IDEAL SM, SCAMPI SM
CMM, Capability Maturity Model and CMMI, are registered in the U.S. Patent andTrademark Office.
CMM Integration, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University.
“PMI”, the PMI logo, “PMP”, the PMP logo, “PMBOK”, “PgMP”, “Project ManagementJournal”, “PM Network”, and the PMI Today logo are registered marks of ProjectManagement Institute, Inc. The Quarter Globe Design is a trademark of the ProjectManagement Institute, Inc. For a comprehensive list of PMI marks, contact the PMI LegalDepartment.

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１．はじめに品質第一。品質は人とプロセスで支えられている。
品質をより良くするには、品質を良くしたいと考えて、実際に行動までする人財を増やす必要がある。

【参照情報】 OMRON BASICS オムロン株式会社 グローバル人財総務本部 2017 P84

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２．背景と課題
改善したいことは、以下の負のサイクルの歯止め。
まずはプロセスに対する現場の納得感を高めることに取り組んだ。
プロセスに対する納得不足

市場不具合の増加

プロセス不遵守の増加

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２．背景と課題
現場の納得感を高めれば、プロセスが腹落ちし、実態として出来ている、モチベーションが高い状態につながると考えた。

目指すのはこの状態。2009年のプロセス理解度アンケート結果から、取り組み候補に、トレーニング実行、プロセスの品揃え拡張、改善効果の見える化、狙い・目的の理解促進、等があがっていた。
トレーニングはプロセスの参照方法や内容の説明が中心であり、なぜそれをやるのか？といったプロセスの目的や必要性の説明が十分ではなかった。

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３．プロセストレーニングの改善 工夫のポイント
プロセスに対する納得性（なんのためにやる）を高めるため、プロセストレーニングの改善に取り組んだ。
【From】（１）トレーニングの目的（２）CMMIとは（３）自社の標準プロセスの話
What【参照情報】 社内トレーニング資料

How

【To】
New
（１）プロセスに関する一般的な話New（２）プロセスの効用の話
Renewal（３）自社の標準プロセスの話・プロセスの目的

Why

Why【参照情報】 社内トレーニング資料【参照情報】 社内トレーニング資料

：

What

What
【参照情報】 社内トレーニング資料

How【参照情報】 社内トレーニング資料：【参照情報】 社内トレーニング資料

How【参照情報】 社内トレーニング資料：・番外編（現場ノウハウ）の説明
New（４）心に火をつける話
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３．（１）プロセスに関する一般的な話プロセスが成果物に影響することを伝える
トレーニング資料抜粋※ここからは、実際のトレーニング資料をまじえて説明します

顧客要件

プロセス

成果物

Why

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３．（１）プロセスに関する一般的な話広く知られた言葉の意味を問う
トレーニング資料抜粋

Why

日本のＰＤＣＡ

米国のＰＤＣＡ

Plan ： 計画を立てる
Do： 実行する
Check： 評価する
Action： 改善する

Plan ： 何を変えるのか計画する
Do： 変えることを実行する
Check： 変えたことがうまくいったかチェックする
Action： 変えたことがうまくいけば、標準化する、そうでなければ、変えたことをさらに変える業務の計画をたてて、業務のゴールを達成する。
（例えばソフトウェアの設計をやりきること）

今までと何を変えるのか（良くするのか）
計画し、うまくいったことは標準化の楔をうち、継続的な改善と品質向上を狙う。

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３．（２）プロセスの効用の話プロセス遵守による嬉しさを、たとえ話で伝える
トレーニング資料抜粋
Why【参照情報】 芝本秀徳の『プロジェクトマネジメントの守破離』 プロセスって何それ？食べれるの？ 2012
http://blogs.itmedia.co.jp/hideshibamoto/2012/07/post-8b1d.html

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３．（２）プロセスの効用の話
成熟度レベル向上の嬉しさを、たとえ話で伝える
トレーニング資料抜粋【参照情報】
http://www.irasutoya.com/
2015/12/blog-post_668.html
いらすとや【参照情報】
http://www.irasutoya.com/
2015/06/blog-post_985.html
いらすとや【参照情報】
http://www.irasutoya.com/
2013/08/blog-post_13.html
いらすとや

Why
【参照情報】
http://www.irasutoya.com/2016/05/blog-post_60.html
いらすとや【参照情報】
http://www.irasutoya.com/2015/07/blog-post_97.html
いらすとや【参照情報】
http://www.irasutoya.com/
2013/08/blog-post_11.html
いらすとや

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３．（３）自社の標準プロセスの話
各プロセスの説明で、最初にプロセスのWhyを伝える
トレーニング資料抜粋

目的：品質・予算・納期を達成できるよう、課題・リスクに対処する（１）テーマの計画・費用に対する、成果物の作成状況、費用の使用実績、品質状況を確認する。QCDに影響する課題やリスクも特定する。
（２）テーマのQCDに影響する課題への対策を実施し、課題の解決状況を確認する。
（３）品質を作り込む工程を完了し、品質を確認する工程に進んで良いか、組織の基準に照らして判断する。
（４）品質を確認する工程を完了して良いか、組織の基準に照らして判断する。
⇒以下のような本質的要因の不具合発生を抑制する。
・問題や課題の特定漏れ、検討不足（ﾘｽｸの検討の不備）
プロセス遵守が、どんな不具合抑制
・PJ管理技術の不足･不適合や誤解につながるのかを伝える。
・顕在化した問題や課題の対策未実施
・情報共有の不足による問題や課題の発見遅れ（不具合原因の選択肢を活用）

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３．（３）自社の標準プロセスの話
標準プロセスに関連したツールや、最新のトライアル中のプロセスも紹介。また、標準プロセス資産ライブラリからは直接辿れない、現場のノウハウや資産などのお役立ち情報を、番外編としていろいろ紹介。
（「聞いて良かった」というお得感を感じてもらう）
ツール ：仕様書作成支援ツール
ツール ：開発期間妥当性評価モデル：
番外編：品質掲示板
番外編：不具合報告書検索
番外編：券売機・精算機設計のページ
番外編：品質のしおり：

ベテランのアンケートに、「意外に知らない情報」、「初耳」
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３．（４）心に火をつける話
人が動く時は、真にそうしたい時。いろいろ名言もかりる
トレーニング資料抜粋【参照情報】 PHP文庫『子どもが育つ魔法の言葉』 ドロシー・ロー・ノルト著 レイチャル・ハリス著 石井千春訳 1999

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４．トレーニングの実績と評価
トレーニング対象は、鉄道事業のソフト設計部門（100人未満）エンジニアリング領域とプロジェクト管理領域で、それぞれトレーニングを実施。
当たり前のこと（プロセス）を当たり前にやろう！という部門長の意向により全員参加。従来は、選出された設計者が参加。
有効性は、記名式アンケートで評価。
従来トレーニングと比べ、５項目全て上昇。
全項目での平均値は以下の通り。
・従来トレーニング：3.1

・エンジニアリング領域 ：3.5
・プロジェクト管理領域 ：3.4

【参照情報】 社内トレーニング アンケート用紙

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４．トレーニングの実績と評価
さらに、納得度合いの確認で、任意記入の感想・要望欄にも着目。

感想・要望欄は従来トレーニングと比べて、記入率は倍増以上！
感想・要望【参照情報】 社内トレーニング アンケート用紙

・従来トレーニング：35%

・エンジニアリング領域 ：80%
・プロジェクト管理領域 ：86%
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４．トレーニングの実績と評価
感想・要望の内容から、参加者の約５８％の人が関心を持ち、かつ自分自身が前向きにとらえた、と評価する。

【参照情報】 社内トレーニング アンケート回答

ベテラン 中堅
参加者構成比率： １.２ ０.７
感想要望欄記入比率： １.３ １.４
前向きな姿勢比率 ： ０.９ １.４

若手
１.０
１.０
１.０

派遣
１.４
１.２１.２※数値は若手層を1.0 とした比率

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４．トレーニングの実績と評価
アンケートから共起ネットワーク図を作成。納得の浸透が進んだと評価。
【エンジニアリング領域のアンケート結果】【エンジニアリング領域・プロジェクト管理領域のアンケート結果】

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５．まとめ
鉄道事業のエンジニアリング領域、プロジェクト管理領域のプロセストレーニングの改善を進めてきた。
プロセスの目的や意義を伝えることで、現場の納得感や関心、プロセス遵守、凡事徹底、の意識は増したと考える。
アンケート回答によりトレーニングニーズも収集できた。
新人教育資料に活用したり、協力会社８社への説明にも取り組んだ。また、Whyの観点でプロセス記述自体の充実をはかった。

【参照情報】
http://hiyokoyarou.com/humu-kuma/
ぴよたそ

今後は他部門に展開したり、他領域のトレーニングも改善していく。納得感や関心が、実際に現場の行動につながったのか、プロセスの定着度合いも測定していく。

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