Shiseido
Code of Conduct
and Ethics
Código ético y de conducta Shiseido

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Mensaje del Consejero
Delegado
Masahiko Uotani
Funcionario ejecutivo corporativo,presidente y director ejecutivo

Estimada familia Shiseido:
En Shiseido, estamos comprometidos con “LA CREACIÓN DE INNOVACIONESDE BELLEZA PARA UN MUNDO MEJOR” y nos comprometemos a hacerlo de lamanera correcta: la manera Shiseido. Nuestra forma de hacer negocios está basada
en nuestros valores fundamentales de integridad, respeto, excelencia y servicio.
Nuestros valores y nuestra forma de actuar son la manera en que construimos
confianza. Por eso nuestros empleados, consumidores, socios comerciales e
inversores eligen Shiseido: saben que somos una empresa en la que pueden
confiar. Es esta confianza la que seguirá dándonos nuestra ventaja competitiva.
El Código de conducta y ética Shiseido establece la “manera Shiseido”, la cual es
aplicable a todos nosotros y es la manera correcta de hacer negocios con ética e
integridad. Para convertirnos en la compañía de belleza más fiable en el mundo,
debemos comprender LA FILOSOFÍA SHISEIDO, seguir NUESTROS PRINCIPIOS(TRUST 8), y utilizar nuestro Código de Conducta y Ética Shiseido como la brújula
que nos guía en nuestro trabajo diario.
GANEMOS la confianza de todas las partes interesadas de la manera correcta, lamanera Shiseido.

2

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

LA FILOSOFÍA SHISEIDO
En nuestro afán por convertirnos en la empresa de belleza más fiable del mundo y seguir
siendo vitales durante los próximos 100 años y más allá, LA FILOSOFÍA SHISEIDO es laluz que nos guía. Para todos y cada uno de los miembros de la familia global Shiseido.
LA FILOSOFÍA SHISEIDO está en el corazón de todo lo que hacemos mientras nos
esforzamos por ser un ganador global con nuestro legado.

THE SHISEIDO PHILOSOPHY

OUR MISSION

LA FILOSOFÍA SHISEIDO
1. NUESTRA MISIÓN, la cual es la razón de nuestra existencia desde nuestra fundación.
2. NUESTRO ADN encarna nuestro legado único de más de 150 años.
3. NUESTROS PRINCIPIOS son los principios de trabajo por los que nos regimos.
Nuestro Código de conducta y ética establece las acciones que deben realizar ycompartir todos y cada uno de los empleados del Grupo de Empresas Shiseido.
El Código personifica el espíritu de las leyes de cada país y región en los que
operamos, así como nuestras normas internas y principios rectores. Nuestro
estándar de conducta y ética es consistente con los más altos principios éticos ynuestra filosofía Shiseido.

OUR DNAOUR PRINCIPLES(TRUST 8)

Shiseido
Code of Conduct and Ethics

SHIFT 2025 and Beyond
Day-to-Day Work

Líneas directas

3Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Mensaje de la DAJ
Estimados colegas:

Maria Chiclana
Directora de asuntos jurídicos

En nuestro nuevo Código de conducta y ética Shiseido, volvemos a declarar yreiterar nuestra intención de llevar a cabo nuestras actividades de acuerdo con
los más altos estándares de ética y con nuestros valores compartidos como ONE
Shiseido. Nuestro Código define las expectativas que tenemos como empresa
sobre cómo actuamos y cómo tomamos decisiones. Esta expectativa se aplica a
todos los empleados, independientemente de su nacionalidad y de la filial o marcaque representen. Nuestro Código de conducta y ética Shiseido refleja lo que somos
como empresa.
Las directrices establecidas en nuestro Código deben ser seguidas por nuestros
directores, funcionarios y empleados en todas nuestras actividades comerciales.
Es fundamental para el éxito continuo de nuestra empresa que revisemos
cuidadosamente el Código, entendamos su contenido y practiquemos estos valores.
Confiamos en que todos los empleados encuentren en nuestro Código de conductay ética Shiseido una herramienta útil en su trabajo diario.

4

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Compromisos de loslíderes globales
Seguimos NUESTROS PRINCIPIOS (TRUST 8).
Valoramos la equidad y la honestidad yactuamos con integridad.
Estamos comprometidos con la calidad y laseguridad.
Apreciamos los derechos humanos básicos ynos tratamos unos a otros con respeto.
Respetamos la historia, la cultura y las
costumbres de todos los pueblos, países y
regiones, y actuamos para garantizar que sevalore la diversidad, se promueva la inclusión yse avance en la sostenibilidad.
Nuestro objetivo es ser un ganador global con
nuestro Código ético y de conducta Shiseidocomo brújula.

5

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Guías

Todos los directores, funcionarios y empleados de Shiseido ("Nosotros")debemos actuar siempre en el mejor interés de la compañía y de acuerdo
con nuestro Código ético y de conducta Shiseido (el "Código"). La dirección
ejecutiva, junto con la gerencia, es responsable de liderar con el ejemplo
y garantizar que nuestro Código se cumpla y que todos los empleados sefamiliaricen con él.
La violación del Código puede dar lugar a medidas disciplinarias(incluyendo el despido) de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos.

Hotlines
Si tienen alguna duda o preocupación sobre el cumplimiento normativo,como una posible infracción del Código o que no se respeten nuestras
normas internas, pónganse en contacto con las hotlines regionales
correspondientes. Las hotlines y líneas de ayuda mantienen laconfidencialidad de la persona notificante en la mayor medida posible.
No toleramos ninguna represalia contra quienes denuncian de buena fe ohan cooperado en una investigación.
Para más detalles, consulte la página 34.

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

6Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Introducción
Adentrarse en el mundo de los negocios globales es como
emprender un viaje. Se establecen relaciones y se trabaja
con personas de diferentes orígenes y culturas. Se viven
nuevas experiencias. Se perfeccionan habilidades. Se
amplían conocimientos. Pero por muy emocionante que
sea este viaje, también se afrontan cambios repentinos.
Desafíos inesperados. Se deben superar obstáculos,
corregir el rumbo e idear soluciones rápidas. En otras
palabras, se necesita una brújula que indique la dirección
correcta. Y eso es lo que es este CÓDIGO ÉTICO Y
DE CONDUCTA: una brújula fiable. Que está ahí para
ayudar a encontrar el camino... cada día. Siempre quese sientan inseguros, siempre que sientan que necesitanconsejo y orientación, utilícenlo. Y emprendan su viaje conconfianza, seguridad y tranquilidad.

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Para tomar la decisión correcta, tengan encuenta lo siguiente

Código ético yde conducta
Shiseido¿Creen que el comportamientoes éticamente correcto?

¿Es esta conducta algo que
puedas hablar abiertamente con tu
familias y amigos?

¿Cumple la acción con la ley,nuestra FILOSOFÍA SHISEIDO,
nuestro Código ético y de conducta
Shiseido y las normas internas?

¿Daña esa acción la reputación de la empresa y laconfianza de nuestros empleados, consumidores,
socios comerciales o accionistas?

7

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Contenidos
Capítulo 1

Con los empleados

Capítulo 4

Con los accionistas

9

1. Respeto a los derechos humanos y a la diversidad
2. Iniciativas de trabajo sinceras
3. Un entorno de trabajo profesional sano y seguro

1. Mejora sostenible del valor corporativo
2. Gobernanza corporativa y control interno
3. Diálogo con los accionistas e inversores

Capítulo 2

Capítulo 5

Con los consumidores

Con la sociedad y la Tierra

14

Capítulo 3

1. Actividades de comercio justo
2. Prohibición del soborno y la corrupción
3. Desarrollo sostenible

29

1. Cumplimiento de las leyes y respeto de los derechos humanos
2. Apuntando a un mundo sostenible
3. Contribución a la sociedad

1. Responsabilidad por el producto y el servicio
2. Satisfacción y confianza del consumidor
3. Aumentar el valor de la marca

Con los socios comerciales

24

19

Información sobre la línea
directa/de ayuda

34

Líneas directas

8

Capítulo 1

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Con los
empleados

Encontrando el camino con los compañeros de trabajo
a través de la colaboración

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas9Sección 1

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

Respeto a losderechos humanosy a la diversidad
Respetamos los derechos humanos, el carácter y la
individualidad de cada persona en el lugar de trabajo.
Valorando la diversidad y la inclusión, nos esforzamos
por crecer juntos como One Shiseido.

Consumidores

1

2

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

No participamos en ni toleramos la discriminación oel abuso por ningún motivo, incluyendo, entre otros,
por la raza, el color, el género, la edad, el idioma,
la propiedad, la nacionalidad o el origen nacional,
la religión, el origen étnico o social, la opinión
política o de otro tipo, la discapacidad, el estado desalud, la orientación sexual y la identidad de género.
No participamos ni toleramos el acoso,
incluyendo el acoso sexual y el abuso de poder.
Seguimos NUESTROS PRINCIPIOS (TRUST 8).

Líneas directas

10Sección 2

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Iniciativas detrabajo sinceras
Trabajamos a conciencia y mantenemos una clara distinción
entre los asuntos profesionales y los privados.

Contenidos

Empleados

Consumidores

1
2
3
4

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Gestionamos adecuadamente la información confidencial ypersonal para evitar que se filtre o se pierda, y no utilizamos
dicha información inapropiadamente.
Gestionamos adecuadamente la información cuando
utilizamos internet o las redes sociales.
Actuamos de forma que sea lo más beneficiosa para Shiseido.
Evitamos situaciones y no nos involucramos en negocios que
entren en conflicto o compitan con los intereses, productos
o servicios de Shiseido. No participamos en ningunas otras
acciones que puedan afectar negativamente a los interesesde Shiseido.
No abusamos de nuestra autoridad ni de nuestros cargospara obtener beneficios privados, ni para solicitar lacooperación en actividades personales o proporcionar
favores a terceros.

11Sección 3

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Un entorno detrabajo profesional
sano y seguro
Nos esforzamos por crear un entorno de trabajo sano y seguro,
y por mejorar la comodidad de los empleados y su sensación derealización profesional.

Empleados

Consumidores

1
2
3
4
5

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Buscamos que los entornos de trabajo sean seguros, limpios,
saludables, eficientes y accesibles.
Nos esforzamos por mantener y gestionar nuestra salud física
y mental, y por mantener un equilibrio adecuado entre el
trabajo y la vida privada.
Damos prioridad a la seguridad de nuestros empleados y sus
familias en caso de catástrofe.
Colaboramos con nuestros compañeros de trabajo para
desarrollar nuestro potencial en nuestros trabajos.
Nos esforzamos por mantener un diálogo con nuestroscompañeros de trabajo y nos comprometemos con su
crecimiento, así como con el nuestro.
Llevamos a cabo evaluaciones justas y participamos en undesarrollo profesional justo.

12

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Referencia· Normas de empleo· Política de derechos humanos del Grupo Shiseido· Normas del grupo Shiseido para el tratamiento deactivos de información· Uso aceptable de los sistemas de información

Q&A
Q

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas· Política de medios sociales del Grupo Shiseido·P olítica de seguridad de la información delGrupo Shiseido· Normativa de privacidad del Grupo ShiseidoA

Considero que he sido discriminado por un colega
debido a mi género y que he sido acosado en base ami país de origen. ¿Cómo debo manejar este asunto?

Shiseido no tolera la discriminación ni el acoso. Consulte a su superior o al
departamento apropiado, como el de RRHH. Si eso no es posible, reporte el asunto ala hotline/de ayuda de su región. Su información personal se mantendrá estrictamente
confidencial en la mayor medida posible.
Para más detalles, consulte la página de "Guías ".

Q

A¿Puedo publicar en las redes sociales sobre un nuevo
producto que he estado ayudando a desarrollar?

No. Aunque se publique en las redes sociales de forma anónima, no está permitido
compartir información confidencial de la empresa, incluyendo la información sobre
nuevos productos. No puede revelar ninguna información que no haya sido divulgada
al público en general, ni siquiera a miembros de su propia familia.

13

Capítulo 2

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

Con los
consumidores
Manteniendo a los consumidores en primer lugar yante todo a través de nuestro viaje

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

14Sección 1

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Responsabilidad
por el producto yel servicio
Nos esforzamos constantemente por investigar, desarrollar,
manufacturar y vender productos y servicios seguros y de altacalidad que proporcionen una verdadera satisfacción desde elpunto de vista de los consumidores.

Empleados

Consumidores

1
2
3
4
5

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Siempre damos la máxima prioridad a la calidad y la seguridad
para garantizar la confianza de los consumidores. Además
de las normativas externas, cumplimos nuestros propios yestrictos estándares internos, y realizamos evaluaciones decalidad y seguridad.
Proporcionamos la información que los consumidoresnecesitan de manera oportuna y adecuada. Presentamos y
explicamos con claridad y precisión la información que losconsumidores necesitan al seleccionar y utilizar nuestrosproductos y servicios, evitando así los malentendidos.
Respetamos la privacidad de los consumidores. Gestionamos
y aseguramos adecuadamente la información personal que
los consumidores nos han confiado, utilizándola de acuerdo
con la legislación local y de forma consistente con nuestras
políticas de privacidad.
Producimos programas publicitarios y de marketing creativos
y atractivos que reflejan nuestros valores de diversidad yrespeto a los derechos humanos. Creamos una publicidad
que es objetiva, justa, ética y que no desprecia a los demás.
Siempre tenemos muy en cuenta la accesibilidad delconsumidor al momento de desarrollar productos y servicios.

15Sección 2

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Satisfacción yconfianza delconsumidor

Nos esforzamos por mejorar la satisfacción y la confianzadel consumidor en cada punto de contacto. Apoyamos su
belleza y bienestar.

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

1

Siempre tratamos a los consumidores con gran aprecio ycumplimos con el espíritu de OMOTENASHI.

2

Tratamos las quejas de los consumidores de forma justa yrápida y agradecemos sus comentarios sinceros.

3
4

Nos tomamos en serio los comentarios de losconsumidores y los utilizamos para mejorar y desarrollar
nuestros productos y servicios.
Siempre somos conscientes y respetuosos con losderechos de nuestros consumidores, incluyendo sus
derechos humanos, su privacidad y su seguridad.

16

Sección 3

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Incrementar elvalor de la marca
Nos esforzamos por Incrementar el valor de todas las
marcas de Shiseido.

Empleados

Consumidores

1

2
3

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Incrementamos el valor de las marcas de Shiseido co-creando
con los consumidores y trabajando con ellos sobre cómo
podemos ayudarles a alcanzar la belleza y el bienestar.
En nuestro continuo esfuerzo por aumentar el valor dela marca, no adoptamos comportamientos que puedan
perjudicar el valor de la marca en todos los puntos decontacto con el consumidor, incluyendo las tiendas.
Gestionamos y protegemos adecuadamente nuestra propiedad
intelectual, lo cual aumenta el valor de las marcas de Shiseido.
Cumplimos las leyes y las regulaciones internas cuando
utilizamos logotipos o marcas y no infringimos los derechos depropiedad intelectual de otros.
Creemos en la transparencia con nuestros consumidoresen todos los asuntos que repercuten en el valor de lamarca, incluyendo, pero sin limitarse a, la transparencia
de los ingredientes, las declaraciones de beneficios de los
productos, la seguridad, la privacidad de los datos y losesfuerzos de sostenibilidad.

17

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Referencia· Principio de calidad de Shiseido· Directrices de identidad corporativa de Shiseido· Principios globales de privacidad de Shiseido

Q&A
Q¿Dónde puedo encontrar "LA FILOSOFÍA SHISEIDO",
el " Código ético y de conducta Shiseido " y otras
normas internas?

A"LA FILOSOFÍA SHISEIDO" y el "Código ético y de conducta Shiseido" estánpublicados en la página web de Shiseido. Las principales normas internas deShiseido se pueden encontrar en la sección "Guidelines & Rules " en la intranet
WITH Consulte también las políticas y otra información relacionada en los sitios
webs e intranets de las respectivas regiones o departamentos.

Líneas directas

18

Capítulo 3

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

Con lossocios comerciales
Viajando con relaciones valiosas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

19Sección 1

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Actividades decomercio justo

Seleccionamos socios comerciales que comparten nuestra
integridad empresarial y nuestros elevados estándares éticos
en materia de competencia leal, transparente y libre. Llevamosa cabo nuestras actividades en todo el mundo cumpliendo con
todas las leyes aplicables.

Contenidos

Empleados

Consumidores

1
2
3
4

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Elegimos a nuestros retailers, proveedores, vendedoresy otros socios comerciales en base a sus esfuerzos por
respetar los derechos humanos, cumplir las leyes, proteger elmedio ambiente y abordar cuestiones sociales, así comopor
sus capacidades en materia de calidad y seguridad, y no sólo
por el precio.
No participamos en la fijación de precios, la colusión, lacompetencia desleal o cualquier otra acción que obstaculice
la libre competencia.
No utilizamos nuestra posición de superioridad para adoptar
un comportamiento injusto con nuestros socios comerciales.
Cumplimos nuestros contratos y obligaciones en nuestras
transacciones comerciales. También cumplimos con todas
las leyes relacionadas con las transacciones de importación/
exportación y el control del comercio.

20Sección 2

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Prohibición delsoborno y lacorrupción

Contenidos

Empleados

Consumidores

1
2

No participamos en sobornos ni en corrupción, y no damos ni
aceptamos regalos materiales ni actividades de ocio que puedan
levantar sospechas sobre nuestros negocios o intereses.

3Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Prohibimos todas las formas de soborno, malversación yfraude. No participamos en ninguna actividad, directa oindirecta, que pueda causar sospechas sobre nuestras
relaciones de confianza, donaciones, actividades filantrópicas/
de patrocinio, ni hacemos contribuciones políticas indebidas
ni comisiones ilegales.
No damos ni aceptamos dinero ni regalos en el transcursode nuestro trabajo con nuestros socios comerciales. Las
excepciones son los regalos de temporada y de cortesía quese dan por costumbre, siempre que dichos regalos estén
dentro de los límites socialmente aceptables, de acuerdo con
nuestras políticas internas.
También mantenemos las comidas y las actividades de ocio
con nuestros socios comerciales en el transcurso de nuestro
trabajo dentro de los límites socialmente aceptables, es decir,de acuerdo con nuestras políticas internas.

21

Sección 3

Mensaje inicial

Desarrollo
sostenible

Filosofía

Respetamos a todos nuestros socios comerciales
que comparten nuestros objetivos y valores deresponsabilidad social. Trabajamos junto con ellos
para lograr un crecimiento sostenible.

Introducción

Contenidos

Empleados

Consumidores

1
2
3

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Compartimos con nuestros socios comerciales nuestra
postura respecto al cumplimiento de las responsabilidadessociales, incluyendo el respeto de los derechos humanos,
el cumplimiento de las leyes, la gestión de la información yla protección del medio ambiente. También les animamos atomar sus propias iniciativas voluntarias.
Respetamos las leyes internacionales, incluyendo tratados.
Nunca participamos en violaciones de los derechos humanos,
como el trabajo infantil, el trabajo forzado o la trata depersonas.
No toleramos este tipo de actividades por parte de nuestrossocios comerciales.
Colaboramos con nuestros socios comerciales para aumentar
el valor de las marcas de Shiseido.

22

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Referencia

Contenidos· Código de conducta para proveedores del Grupo
Shiseido· Política de compras del Grupo Shiseido· Normas de cumplimiento en materia de prevenciónde cárteles

Q&A
Q¿Puedo aceptar un regalo monetario de unsocio comercial para celebrar un ascenso?

Q¿Puedo entregar a un inspector de lasautoridades gubernamentales (por ejemplo,
un inspector de hacienda, de trabajo o un
agente de aduanasen nuestras instalaciones
una generosa bolsa de regalo con nuestros
mejores productos para que se la lleven al
finalizar la inspección?

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas· Política del Grupo Shiseido contra la corrupción· Normas de cumplimiento en materia deprevención del soborno

A

No. No damos ni aceptamos dinero ni regalos en el transcurso de nuestro trabajo con nuestros socios
comerciales. (Esto incluye dinero en efectivo, equivalentes de dinero en efectivo como tarjetas deregalo o vales de dinero, artículos caros y similares). No debe aceptar invitaciones ni regalos de sus
socios comerciales, ya que ello podría poner en duda la imparcialidad de sus relaciones laborales. (Las
excepciones son los regalos de temporada y de cortesía dentro de los límites socialmente aceptables,de acuerdo con nuestras políticas internas.)

A

No. No damos ningún regalo o entretenimiento a ningún funcionario del gobierno, ya que puede
ser interpretado como un soborno por el funcionario. En el caso de los regalos y las invitaciones a
funcionarios públicos, prohibimos cualquier práctica corrupta. (Consulte el capítulo 5).
Shiseido ha establecido políticas y normas internas sobre la prevención del soborno y la anticorrupción.
No damos ni aceptamos regalos materiales o actividades de ocio que puedan causar sospechas,cumpliendo con nuestras políticas y normas internas, así como con las leyes y normativas aplicables.

23

Capítulo 4

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Con los
accionistas
Embarcándonos en un viaje común

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas24Sección 1

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Mejora sostenibledel valor
corporativo
Nos esforzamos por mejorar continuamente el valor corporativo deShiseido mediante la mejora de toda nuestra gama de tangibles,
intangibles y de otros activos.

Empleados

Consumidores

1
2
3

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Gestionamos todos nuestros activos con los más altos
estándares de cuidado y los utilizamos adecuadamente parafines empresariales y para contribuir a la sociedad.
Evaluamos prudentemente las inversiones y los préstamos,
tomamos las decisiones apropiadas y seguimos losprocedimientos adecuados al realizarlos.
Gestionamos y controlamos adecuadamente los riesgos que
podrían afectar a los resultados de nuestro negocio, nuestros
activos, nuestras marcas, la seguridad de nuestros empleadoso la implementación de nuestras estrategias. En caso decrisis/incidentes, respondemos rápida y adecuadamente para
minimizar las pérdidas y recuperarnos rápidamente, evitando
que las crisis/incidentes se repitan.

25Sección 2

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Gobernanza
corporativa ycontrol interno

Cumplimos las leyes y normas relativas a la gobernanza
corporativa y los controles internos. Siempre llevamos a cabo
nuestro negocio de forma adecuada y con integridad.

Contenidos

Empleados

Consumidores

1
2
3

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Seguimos procedimientos contables adecuados basados
en procedimientos de aprobación internos. Llevamos una
contabilidad financiera y fiscal correcta para garantizar lacredibilidad.
Mantenemos la eficacia de nuestras funciones de supervisiónde la gestión interna y externa y de las funciones de auditoría
para lograr una gestión corporativa sólida.
Nos adherimos estrictamente a la gobernanza corporativa
para gestionar adecuadamente la información confidencial(por ejemplo, la información relativa a nuestra empresa o anuestros socios comerciales). Nunca realizamos operaciones
desleales, como el abuso de información privilegiada.

26

Sección 3

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Diálogo con losaccionistas einversores

Damos la máxima importancia al diálogo con los accionistas einversores y nos esforzamos por ganar y mantener su confianza.

Contenidos

Empleados

Consumidores

1

2
3

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Tratamos con todos los accionistas e inversores de forma
imparcial y divulgamos de forma activa y rápida información
precisa sobre la gestión, la información financiera y la
información no financiera, como nuestra gobernanza
corporativa, la filosofía de gestión, las estrategias empresariales
y la gestión de riesgos, al igual que la información
medioambiental y social.
Construimos relaciones buenas y de confianza con losaccionistas e inversores incorporando sus opiniones ennuestra gestión corporativa.
Llevamos a cabo juntas generales de accionistas, el máximo
órgano de decisión de una empresa, de forma transparente yjusta y las utilizamos como lugar de diálogo constructivo.

27

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Referencia· Política de gestión de crisis del Grupo Shiseido· Política global relacionada con el abuso de
información privilegiada

Q&A
Q¿Qué es el abuso de información privilegiada?

Q

Si estoy hablando con mi familia o mis amigos y
accidentalmente menciono algo sobre los resultados denuestro negocio o algo parecido, ¿esto se consideraría
abuso de información privilegiada? Por ejemplo:* Durante la cena, mencioné una próxima fusión a mi familia.
* En una reunión con un socio comercial, mencioné
accidentalmente que nuestro negocio había disminuido
considerablemente antes de que esta información sehiciera pública.

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas· Política fiscal global· Política básica de divulgación de información
y diálogo con los accionistas e inversoresA

El abuso de información privilegiada es un acto delictivo que consiste en compartir
o utilizar ilegalmente información confidencial para realizar operaciones en el
mercado de valores, causando daños a los inversores que no tienen acceso a esos
datos. Los implicados en el abuso de información privilegiada pueden ser objeto
de sanciones penales y de medidas disciplinarias internas y pueden perjudicar lacredibilidad de la empresa.

A

Si alguien que recibe esa información la utiliza para el comercio de valores, seconvierte en abuso de información privilegiada. Divulgar información importante norevelada crea oportunidades para que quienes le rodean participen en abuso de
información privilegiada. La filtración de información por parte de los empleados
también puede dar lugar a preguntas sobre problemas en la gestión de nuestra
información. Trate con el máximo cuidado cualquier información confidencial osensible al mercado que reciba.

28

Capítulo 5

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

Consumidores

Con la sociedad
y la Tierra
Uniéndonos en caminos que se cruzan

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas29Sección 1

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Cumplimiento delas leyes y respetode los derechos
humanos
Cumplimos las leyes de cada país y región en donde operamos, yactuamos con la máxima integridad y ética, además de respetar losderechos humanos.

Empleados

Consumidores

1
2
3
4

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Acatamos las leyes y respetamos la historia, la cultura, lascostumbres y otros aspectos de cada país y región donde
operamos.
Reconocemos que todas nuestras actividades
empresariales deben basarse en el respeto por losderechos humanos y respetamos los derechos humanosde todas nuestras partes interesadas. No toleramos
ninguna forma de discriminación o acoso.
No trabajamos con individuos u organizaciones que realicen
actividades ilegales, como amenazas al orden público o ala seguridad. Tampoco respondemos a ninguna solicitud dedinero o apoyo de dichos individuos u organizaciones.
Mantenemos estrictamente la imparcialidad y un alto nivel
de transparencia en nuestras relaciones con las entidades
y funcionarios del gobierno nacional, regional y local, lospartidos políticos y los políticos. No damos ni aceptamos
regalos o actividades de ocio que puedan causar sospechassobre nuestra imparcialidad, independientemente de que laotra parte sea un funcionario público o una empresa privada,y de la legalidad de la entrega o aceptación de los regalos oactividades de ocio.

30Sección 2

Mensaje inicial

Filosofía

Procurando
un mundo
sostenible

Introducción

Promovemos iniciativas medioambientales de acuerdo con
nuestras propias y estrictas normas. Tenemos en cuenta labiodiversidad cuando aspiramos a un mundo sostenible en elque la humanidad y la Tierra coexistan en armonía.

Contenidos

Empleados

Consumidores

1
2
3
4

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Nos esforzamos por reducir nuestro impacto medioambiental
mediante esfuerzos como la reducción de las emisiones de dióxido
de carbono (CO₂), que constituye la mayor parte de los gases
de efecto invernadero (GEI), la utilización eficaz de los recursos
hídricos y la reducción de los residuos en la producción denuestros productos.
Nos esforzamos por minimizar los residuos en nuestros procesos
empresariales y cuando nuestros productos son utilizados por losconsumidores, haciendo hincapié en las 5R de Shiseido: Respetar,
Reducir, Reutilizar, Reciclar, Reemplazar.

Trabajamos para desarrollar e innovar nuevos productos y servicios
que promuevan la belleza y el bienestar de los consumidores y que
además sean ecológicos.

Desarrollamos de forma proactiva nuevas tecnologías yparticipamos en colaboraciones técnicas con el objetivo de reducir
el impacto medioambiental de nuestras actividades.

31Sección 3

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contribución ala sociedad
Entablamos un amplio diálogo con la sociedad ynos esforzamos por cooperar en la resolución de losdesafíos sociales.

Contenidos

Empleados

Consumidores

1

2

Socios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Nos esforzamos por responder a las expectativas de lasociedad global a través de diversas actividades, tales comoel uso del poder de la belleza para levantar el ánimo de laspersonas y mejorar su calidad de vida, la promoción de laigualdad de género en el trabajo y en la sociedad, el fomentode las artes y la cultura, y la implementación de iniciativas
medioambientales.
Nos proponemos profundizar en nuestra interacción conlas comunidades donde se encuentran nuestras filiales
y contribuir a su desarrollo, cumpliendo así con nuestra
responsabilidad como buen ciudadano corporativo.

32

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Referencia· Los diez principios del Pacto Mundial de la ONU· Política de Derechos Humanos del Grupo Shiseido· Política del Grupo Shiseido contra la corrupción· Informe de sostenibilidad

Q&A
Q

A

¿Cuál es el enfoque de Shiseido sobre el medio ambiente?

Shiseido pretende crear un mundo sostenible a través de las tres áreas del medio
ambiente, la sociedad y la cultura. Estamos asumiendo los retos de innovar para
dar a la gente de todo el mundo confianza, valor, alegría y felicidad, sin sacrificar
nuestro apoyo al medio ambiente.

Líneas directas

33

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

Información sobre el hotline/línea de ayuda
Si tiene alguna duda ética relacionada con el cumplimiento normativo o se siente preocupado por aspectos relacionados con el
trabajo, etc., consulte a su superior o a un departamento apropiado, como el de RRHH o el legal. En caso de que, debido a las
circunstancias, sea difícil hacerlo, aproveche las formas que se muestran a continuación para informar de forma anónima sobre
alguna preocupación. Se puede encontrar información adicional sobre las líneas directas/de ayuda en la intranet de Shiseido, en las
sesiones de formación sobre cumplimiento normativo, etc. También puede consultar a su oficina local.

· Sede central, Japón

Línea directa de Shiseido· China

Línea directa de Shiseido SLC
Línea directa de Shiseido SCH
Línea directa de Shiseido SZC
Línea directa de Shiseido CIC
Línea directa de Shiseido SHKPlataforma de denuncia de Shiseido SCH Weixin· Asia-Pacífico

Denuncias de irregularidades de Shiseido· América

Línea de ayuda para el cumplimiento de Shiseido Americas· EMEA

Línea directa de denuncia de irregularidades· Viajes al por menor (Asia-Pacífico)Denuncias de irregularidades de Shiseido· Global
Línea directa global de Shiseido	Informe de denuncias del grupo Shiseido al comité de auditorías
Póngase en contacto con la línea directa o de ayuda regional correspondiente.

34

Mensaje inicial

Filosofía

Introducción

Contenidos

Empleados

ConsumidoresSocios comerciales

Accionistas

La sociedad y la Tierra

Líneas directas

35

OUR MISSION is

Shiseido Code of Conduct and Ethics©1997, 2003, 2011, 2022 Shiseido Company, Limited