ソフトウェアエンジニアリングにおけるコミュニケーション技術の活⽤について－個⼈のコミュ障などのせいにするのではなく、技術を使おう

2019.06
株式会社 東芝ソフトウェア技術センター ソフトウェアエンジニアリング技術部
⾋薙 匠、 ⽥村 朱麗、 藤原 聡⼦© 2019 Toshiba Corporation1

Contents

01 本⽇の⽬的と内容ごった煮です02 コミュニケーション技術
03 事例
04 考察
05 まとめ© 2019 Toshiba Corporation2

01 本⽇の⽬的と内容

外部の成果をうまく活⽤して、現場を良くしよう！
•課題−職場で、コミュニケーション不良の話はよくあがる−よく整理されてきている「コミュニケーション技術」を上⼿に活⽤できていないのではないか？そのおかげで、ソフトウェア技術者が⼗分業務に⼒を発揮できていないのではないか？
• 個々のプロセスでは⾔及されてはいるが、個⼈の経験によっているだけではないか？

•⽬的−定式化された「コミュニケーション技術」を⼗分活⽤して、職場をさらに良くしたい

•

本⽇の内容

−コミュニケーション技術として代表的なものを整理する−ソフトウェア設計開発での活⽤場⾯を紹介する© 2019 Toshiba Corporation3

02 コミュニケーション技術

本⽇取り上げる技術は、以下の4つとする• ファシリテート(ファシリテーション)技術：話し合う⽅法[1][2]• ティーチング技術：教え伝える⽅法[3][4]• コーチング技術：気づかせる⽅法(ゼロからプラスに)[5][6][7]• カウンセリング技術：癒やす⽅法(マイナスをゼロに)[8][9][10]

技術：①物事をたくみに⾏うわざ。②科学を実地に応⽤して⾃然の事物を改変・加⼯し、⼈間⽣活に役⽴てるわざ。(広辞苑)
わざ：①神意のこめられた⾏事。深い意味のある⾏為。②すること。おこない。⾏為。
③つとめとしてすること。しごと。職業。④しかた。⽅法。技術。芸。(広辞苑)

技術(＝物事をたくみに⾏うわざ)として整理・提案されている© 2019 Toshiba Corporation

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コミュニケーション技術 概要
1対1で実施する
内容

集団で実施する
内容

技術のキーワード

ファシリテート(ファシリテーション)技術－

会議、アイデア出し、プロジェクトファシリテーション

ブレインストーミング共有－発散－収束－決定場のデザインスキル、対⼈関係スキル、構造化スキル、合意形成スキル

ティーチング技術

個⼈指導、徒弟研修、教育、正統 インストラクショナルデザイン(ID)、クリエイ的周辺参加(徒弟 ティブトレーニング(研修の研修)、アクティ制度)
ブラーニング、eラーニング、ペアプロ／モ
ブプロ

コーチング技術⾯談

管理者の指導傾聴技法、承認技法、質問技法
ペーシング、うなずき・あいづち、再陳述

カウンセリング技術⾯談

グループセラピー

ソリューションフォーカストアプローチ
スケーリング、精神分析

プレゼンテーション技術(報告、発表)報告、発表

発表術、発話法、姿⾜服⽬⼿

メール・⽂書作成技術

書き⽅

広報

ロジカルライティング、分かり易い⽂章術© 2019 Toshiba Corporation5

例：ファシリテーション技術－会議進⾏の4つのフェーズ
会議は、必ず4つのフェーズを踏んで進める

共有発散

収束

決定

ルール・⽬標を合意する

さまざまな意⾒を挙げる

全体像を把握し⽅向性をまとめる

全員がほぼ納得できる結論が出る

合意の度合い共有 → 発散 → 収束 → 決定
合意のまとめ

核⼼の発⾒プロセスの共有
情報の共有

場の形成

軸となる考えの⼀致

××短時間だが合意の度合いが低い××

合意進展

合意完成

時間

[1]特定非営利活動法人日本ファシリテーション協会、ファシリテーション基礎講座、2017© 2019 Toshiba Corporation6

03 ソフトウェアエンジニアリングにおける活⽤事例•アジャイル うまく進められない− アジャイルコーチは、教育する、ファシリテートする、気づく、⽀援するなどを⾏う[11]•ピアレビュープロセス 責められる、責められた気がする− ファシリテーション技術を応⽤したピアレビュー会議[12]− ティーチング技術を活⽤してロールプレイングで教育[12]•なぜなぜプロセス 責められる− ファシリテーション技術を応⽤したなぜなぜ会議の改善•

リーダー研修プロセス すぐ忘れる− コーチング技術、カウンセリング技術を応⽤した、集団研修後の個別指導による振り返り推進[13]•リスク管理プロセス(検討中) ⾔わない
− ファシリテーション技術を応⽤して、リスク抽出、リスク評価の会議の改善プロセスだけでなく、プラスアルファの解決⽅法が必要！
© 2019 Toshiba Corporation7アジャイル スクラムマスタ向けコーチング的コミュニケーション教育
課題− うまく進めるために、チームメンバを指導できない、指⽰しにくい解決− 演習を通じてコーチング、ティーチングの基礎的な内容を学んでもらった(1時間)結果− スクラムマスタチームでコンセンサスができた、実践はこれからそれぞれの⼿法をきちんと学び、それを活かすところから© 2019 Toshiba Corporation8

ピアレビュープロセス：ファシリテーション技術を応⽤した会議(1)
課題：責める、責められる、責められた気がする
⼯夫：⼀般的なファシリテーションの概念を参考に、ピアレビュー会議におけるファシリテーション⽅法を整理
⼀般的なファシリテーション

共有

発散

収束

決定

ルール・⽬標を合意する

さまざまな意⾒を挙げる

全体像を把握し⽅向性をまとめる

全員がほぼ納得できる結論が出る
出典）⽇本ファシリテーション協会

ピアレビュー会議におけるファシリテーション
ピアレビュー会議全体で4つのフェーズで進める共有指摘1件においても4つのフェーズで進める

共有

発散
発散

決定

収束
収束

決定

4つのフェーズを2つの観点で適⽤し、各フェーズでの司会者の役割を定義[12]藤原聡⼦、ファシリテーション技術を応⽤したピアレビュー会議の改善、SPI JAPAN 2018

© 2019 Toshiba Corporation9ピアレビュープロセス：ファシリテーション技術を応⽤した会議(2)司会の役割の定義
フェーズ

司会者の役割共有• レビューの⽬的、役割を明確にする• 会議がよりうまく進⾏するためのルール、⼼理的安全を確保するためのルールを決め合意する

発散

•••••

収束

• ピアレビュー記録案を元に、指摘の全体像を確認し、今後の動き⽅の⽅針をまとめる• 参加者の様⼦を確認する（納得しているかどうかを確認する）

決定• ⽬的・⽬標に向かって適切なプロセスに従って会議が進⾏できたことについて感謝を述べ、ピアレビュー会議を締める• 今回の会議のプロセス（場の進め⽅）のふりかえりを参加者と実施する

全員に発⾔を促す
参加者の様⼦を確認する（記録が書けているか、適切な態度かを確認する）
責めるのを⽌める、話が逸れるのを⽌める1つの指摘に対しても、4つのフェーズで進める1つの指摘がクローズしたらテンポよく次へ⾏く[12]藤原聡⼦、ファシリテーション技術を応⽤したピアレビュー会議の改善、SPI JAPAN 2018
© 2019 Toshiba Corporation10ピアレビュープロセス：ティーチング技術を応⽤した教育■ロールプレイング演習概要[12]藤原聡⼦、ファシリテーション技術を応⽤したピアレビュー会議の改善、SPI JAPAN 2018

受講者4名に、司会者と参加者（レビュア・記録係）3名の演技を依頼する
司会は、講義内容を元に、ピアレビューの司会をする
参加者は、講師より与えられる個別のシート（態度・発⾔例）に沿って固有の振る舞いをする
それら以外の受講者は観察者として、司会者・参加者の振る舞い等を観察し、良い点・悪い点やその影響を疑似体験する
上記の演技を2パターン⽤意し、それぞれの演技・観察を通して得られた気づきをふりかえる
Jさん：レビュア「やる気がある？」「頭、おかしんじゃない？」など暴⾔を吐いてください

Iさん：記録係
途中で「書けないんですが・・・」と⾔ってください

Hさん：司会＝成果物作成者
ピアレビュー会議を進めてください「責める」「責められる」が職場ぐるみで共有、ピアレビュー展開が加速、他の会議にも波及© 2019 Toshiba Corporation11なぜなぜプロセス：ファシリテーション技術を応⽤した会議
役割を決める• オーナー(主催者、責任者)、司会(ファシリテーター)、記録係、時間係等• できるだけ、オーナー以外の⼈が司会をすると良い座り⽅を決める• 問題と私たちになるように

司会は、「なぜなぜ分析」会議を、共有フェーズ/発散フェーズ/収束フェーズ/決定フェーズの4つで進めていく• 傾聴などを実践する「なぜなぜ分析」会議で実施すること
課題、進め⽅(付箋？Excel？など)、時間配分、ルール、メンバと役割を確認する
共有
事前準備した内容を共有する
ブレーンストーミングをしながら、なぜなぜを繰り返す
発散再発防⽌のアイデアを検討する挙がった「なぜなぜ」を、論理が通っているか、後ろから検証する
収束再発防⽌のアイデアが実⾏できるか検証する

フェーズ

決定

再発防⽌策を決定し、実⾏することを確認する「なぜなぜ会議」の進め⽅を振り返る

部課⻑含めてTQM活動として職場ぐるみで教育、効果検証は今期から© 2019 Toshiba Corporation

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リーダー研修プロセス：コーチング技術等を応⽤した個別指導課題− 集団研修を受講しても、職場に戻ると、忘れてしまう、実践しない解決− コーチング技術、カウンセリング技術を応⽤した、集団研修後の個⼈毎の個別指導による振り返りを実施、業務での実践を促進

結果− 「受講した」だけから、⽇常的な本⼈の気づきからの実践を援助できた[13]⽥中史朗、3つの⾏動変化を狙ったプロジェクトリーダ研修(<特集>プロジェクトマネジメント教育)、PM学会誌、Vol.17、No.2、pp.8-12, 2015

個⼈差はあるが、気づきから研修内容を実務に活⽤した⼈が多かった© 2019 Toshiba Corporation

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04 個⼈的な考察•

90年代の廃⼈増加モデルが発端−技術レビューが解決になるのでは？
−プロセスが解決するはず•プロセスが⼗分な解決にならない？
−なかなか普及展開定着しない•

⼀⽅で、従来できていたプロセスに対して、改善⽀援依頼が来るようになった−知っているが、できない•

中堅/若⼿不⾜、働き⽅改⾰などの組織環境(経営環境)の変化によって、ソフトウェア設計開発現場が、新しいコミュニケーション技術を欲しているのかもしれない−定式化したものを活⽤する取り組みも現れている[15][16]定式化されたコミュニケーション技術を活⽤しよう© 2019 Toshiba Corporation14

05 まとめもっと外部の成果をうまく活⽤して、現場を良くしよう！
••••

ファシリテーションやコーチングなど、コミュニケーション技術として代表的なものを整理した
ソフトウェア設計開発での活⽤事例を紹介した
ソフトウェアは⼈間が作っているので、ソフトウェア設計開発
技術そのもの以外にも、現場を助けるヒントはあるはず
最近定式化が進んでいる「コミュニケーション技術」を上⼿に活⽤して、ソフトウェア技術者が⼗分業務に⼒を発揮できるようになろう！

© 2019 Toshiba Corporation15

参考⽂献[1]特定⾮営利活動法⼈⽇本ファシリテーション協会、ファシリテーション基礎講座、2018[2]堀公俊、ファシリテーション⼊⾨、⽇本経済新聞出版社、2004[3]中村⽂⼦、ボブ・パイク、講師・インストラクターハンドブック、⽇本能率協会マネジメントセンター、
2018/3/2[4]永⾕研⼀、⼈材育成担当者のための絶対に⾏動定着させる技術、ProFuture、2015/8/31[5]⽇本コーチ連盟認定コーチ養成プログラム基礎コース/応⽤コース、⽇本コーチ連盟コーチアカデミー、2018[6]伊藤守、コーチング・マネジメント―⼈と組織のハイパフォーマンスをつくる、ディスカヴァー・トゥエンティワン、
2002/7/24[7]コーチ・エィ、鈴⽊ 義幸((監修)、新版 コーチングの基本、⽇本実業出版社、2019/1/12[8]倉成央、⾕⼝祥⼦、クライアント満⾜を10倍にする カウンセリングとコーチングの合わせ技、秀和システム、
2017/10/4[9]ピーター・ディヤング、インスー・キム・バーグ、解決のための⾯接技法―ソリューション・フォーカストアプローチの⼿引き、⾦剛出版、 2004[10]⻘⽊安輝、 解決志向(ソリューションフォーカス)の実践マネジメント、河出書房新社、2006[11]Rachel Davies・Liz Sedley、永瀬美穂・⾓征典訳、アジャイルコーチング、オーム社、2017/1/15[12]藤原聡⼦、ファシリテーション技術を応⽤したピアレビュー会議の改善、SPI JAPAN 2018[13]⽥中史朗、3つの⾏動変化を狙ったプロジェクトリーダ研修(<特集>プロジェクトマネジメント教育)、プロジェクトマネジメント学会誌、Vol.17、No.2、pp.8-12, 2015[14]⼩倉仁志、問題解決⼒がみるみる⾝につく 実践 なぜなぜ分析、⽇本経済新聞出版社、2013/2/1[15]弦間健他、指摘を前向きに受け⽌めてもらうためのレビュー⼿法提案、SQiP研究会、2019/2/22
http://www.juse.or.jp/sqip/workshop/report/attachs/2018/2_shiteki_ronbun.pdf[16]⼩野瀬昌⼈、社内講座や社内コミュニティを活⽤したファシリテータの育成、PM学会誌 Vol.21 No.2、2019/4/15© 2019 Toshiba Corporation16参考⽂献(その他)[17]ダニエルＰ．フリードマン、ジェラルド Ｍ．ワインバーグ著、岡⽥正志監訳、 ソフトウェア技術レビューハン
ドブック、TBS出版会、1987[18]冨板敦、マスコミ合格！「恥さらし」作⽂術、早稲⽥経営出版、1998/10/20[19]Tom Gilb、Dorothy Graham、ソフトウェアインスペクション、共⽴出版、1999[20]Fran Rees、ファシリテーター型リーダーの時代、プレジデント社、2002[21]Karl E.Wiegers、ピアレビュー、⽇経BP、2004[22]財団法⼈ ⽇本科学技術連盟、「管理者のための原因分析セミナー テキスト」、2008[23]⼩倉仁志、なぜなぜ分析10則 真の論理⼒を鍛える、⽇科技連、2009/3/29[24]⼤津亘、FMEA実践ガイド、⽇本規格協会、2009[25]⼩倉仁志、なぜなぜ分析 実践編、⽇経BP社、2010[26]中條武志、⼈に起因するトラブル・事故の未然防⽌とRCA、⽇本規格協会、2010/5/17[27]⼩笠原信之、伝わる！⽂章⼒が⾝につく本、⾼橋書店、2011/6/10[28]ジョセフオコナー、コーチングのすべて――その成り⽴ち・流派・理論から実践の指針まで、英治出版、
2012/10/23[29]森崎修司、なぜ重⼤な問題を⾒逃すのか? 間違いだらけの設計レビュー(改訂版)、⽇経BP、 2015[30]中原淳、研修開発⼊⾨ 会社で「教える」、競争優位を「つくる」、ダイヤモンド社、2014/3/7[31]倉⽥義信、デンソーから学んだ本当の「なぜなぜ分析」、⽇刊⼯業新聞社、2017/5/26[32]PMI、プロジェクトマネジメント知識体系ガイド(PMBOKガイド) 第6版、2017[33]⽇科技連 第1回「トヨタ流・⾃⼯程完結」シリーズ 「プロセス改善」、2018© 2019 Toshiba Corporation17