東海旅客鉄道株式会社
ＥＸサービス運送約款の一部改正（複数人でのチケットレス乗車及び訪日外国人向けＱＲコードによるチケットレス乗車サービス開始等に伴う改正）
現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）

（前略）

（前略）

（用語の意義）（用語の意義）

第２条 この約款における主な用語の意義は次の各号に掲げるとおりとします。 第２条 この約款における主な用語の意義は次の各号に掲げるとおりとします。
(1) 「ＥＸサービス」とは、会員規約等において規定するインターネットから(1) 「ＥＸサービス」とは、会員規約等において規定するインターネットから旅客運送契約の締結、変更、解約等を行うことができるサービスの総称です。

旅客運送契約の締結、変更、解約等を行うことができるサービスの総称です。

ただし、ＥＸ路線の特別急行列車に有効な特別急行券としての効力のみを有

ただし、ＥＸ路線の特別急行列車に有効な特別急行券としての効力のみを有する商品に関する事柄 を除きます。

する商品に関する事柄 については、当社又は他社が別に定める場合を除き、これに含みません。
（中略）

（中略）
(7) 「会員ＩＤ」とは、ＥＸサービス会員を識別するためにＥＸサービス会員（削る）

ごとに付与された固有の番号をいいます。
(8) 「ＥＸ乗車」とは、ＥＸ運送契約に基づき、ＥＸ路線の特別急行列車に乗車することをいいます。

(7) 「ＥＸ乗車」とは、ＥＸ運送契約に基づき、ＥＸ路線の特別急行列車に乗車することをいいます。

(9) 「ＥＸ－ＩＣカード」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅における入出(8) 「ＥＸ－ＩＣカード」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅における入出場に使用するものとして当社又は他社がエクスプレス予約会員に貸与した場に使用するものとして当社又は他社がエクスプレス予約会員に貸与したＩＣカードをいいます。

ＩＣカードをいいます。

(10) 「ＥＸ－ＩＣ携帯電話機」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅におけ（削る）

る入出場に使用するものとしてエクスプレス予約会員が登録した携帯電話機
等をいいます。
(11) 「交通系ＩＣカード」とは、東海旅客鉄道株式会社ＩＣカード乗車券運(9) 「交通系ＩＣカード」とは、東海旅客鉄道株式会社ＩＣカード乗車券運送

送約款（平成 18 年 10 月社通達第 112 号）第３条第２号に規定するＴＯＩＣ

約款（平成 18 年 10 月社通達第 112 号）第３条第２号に規定するＴＯＩＣＡ

Ａ乗車券及び同第 46 条第１項各号に掲げるＴＯＩＣＡ乗車券以外のＩＣカ

乗車券及び同第 46 条第１項各号に掲げるＴＯＩＣＡ乗車券以外のＩＣカー

ード乗車券をいいます。

ド乗車券をいいます。

(12) 「スマートＥＸ交通系ＩＣカード」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の(10) 「ＥＸサービス 交通系ＩＣカード」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅における入出場に使用するものとして スマートＥＸ会員によって登録さ駅における入出場に使用するものとして ＥＸサービス 会員によって登録さ現行
れている交通系ＩＣカードをいいます。

改正れている交通系ＩＣカードをいいます。
(11) 「ＱＲチケット」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅における入出場に使用するものとして、当社がお客様に付与するＱＲコードをいいます。
（注）ＱＲコードは、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

(13) 「ＥＸ－ＩＣカード等」とは、ＥＸ－ＩＣカード 、ＥＸ－ＩＣ携帯電話
機及びスマートＥＸ交通系ＩＣカードをいいます。
(14) 「エクスプレス予約会員証」とは、エクスプレス予約会員であって、Ｊ(12) 「ＥＸ－ＩＣカード等」とは、ＥＸ－ＩＣカード 及びＥＸサービス 交通
系ＩＣカードをいいます。
（削る）

Ｒ東海エクスプレス予約サービス会員規約（ビューカード会員用）、エクスプ
レス予約サービスに関する特約（ビューカード会員用）及びＪＲ東海ＥＸ－
ＩＣサービス規約（ビューカード会員用）に同意したお客様に当社が配布するエクスプレス予約会員であることを示す会員証をいいます。
(15) 「ＩＣカード番号」とは、ＥＸ－ＩＣカード等 及びエクスプレス予約会
員証 を識別するために付与された固有の番号をいいます。
(16) 「ＥＸ窓口」とは、ＥＸ運送契約に係わるＥＸ－ＩＣカード等の処理を行う当社又は他社が別に定める箇所をいいます。

(13) 「ＩＣカード番号」とは、ＥＸ－ＩＣカード等を識別するために付与された固有の番号をいいます。
(14) 「ＥＸ窓口」とは、ＥＸ運送契約に係るＥＸ－ＩＣカード等 及びＱＲチケット の処理を行う当社又は他社が別に定める箇所をいいます。

(17) 「ＥＸ新幹線自動改札機」とは、ＥＸ路線の駅において当社又は他社が(15) 「ＥＸ新幹線自動改札機」とは、ＥＸ路線の駅において当社又は他社が別に定める改札口に設置されたＥＸ路線の特別急行列車に乗車するお客様

別に定める改札口に設置されたＥＸ路線の特別急行列車に乗車するお客様の改札を行う改札機（ＥＸ路線とＥＸ路線以外の鉄道路線とを乗り継いで利の改札を行う改札機（ＥＸ路線とＥＸ路線以外の鉄道路線とを乗り継いで利用するお客様の改札を行う箇所（以下「新幹線乗換改札口」といいます。
）

用するお客様の改札を行う箇所（以下「新幹線乗換改札口」といいます。
）に設置された改札機を含みます。
）等であって、ＥＸ－ＩＣカード等の処理に設置された改札機を含みます。
）等であって、ＥＸ－ＩＣカード等 及びＱを行うものをいいます。

Ｒチケット の処理を行うものをいいます。

(18)「ＥＸサービスきっぷ」とは、ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員(16) 「ＥＸサービスきっぷ」とは、ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会

が会員規約等の定めるところにより受け取った、当該ＥＸ運送契約において員が会員規約等の定めるところにより受け取った、当該ＥＸ運送契約におい約定した乗車日、乗車区間、利用設備等を券面に記載した証票をいいます。

て約定した乗車日、乗車区間、利用設備等を券面に記載した証票をいいます。

(19)「システム等」とは、ＥＸサービスの提供及びＥＸ運送契約の履行に必要(17) 「システム等」とは、ＥＸサービスの提供及びＥＸ運送契約の履行に必なシステム、機器、ネットワークその他の設備をいいます。
（注）第３号に規定するスマートＥＸサービスは、日本国以外の国又は地域においては、別の名称により呼称されることがあります。

要なシステム、機器、ネットワークその他の設備をいいます。
（注）第３号に規定するスマートＥＸサービスは、日本国以外の国又は地域においては、別の名称により呼称されることがあります。

現行

改正(18) 「お客様」とは、ＥＸサービス会員及び会員規約等に定める利用者をい
います。

（中略）
（この約款の変更）（中略）（この約款の変更）

第３条 この約款（この約款において、当社又は他社が別に定めるとしている事 第３条 この約款（この約款において、当社又は他社が別に定めるとしている事項を含みます。
）は、事前に通知することなく 変更される場合があり、変更後項を含みます。
）は、変更される場合があり、変更後は変更後の内容のみ有効は変更後の内容のみ有効とします。ただし、この約款の変更の時点で成立してとします。ただし、この約款の変更の時点で成立しているＥＸ運送契約（成立いるＥＸ運送契約（成立後に契約内容を変更したものを含みます。
）について後に契約内容を変更したものを含みます。
）については、別段の定めをしない

は、別段の定めをしない限り、この約款の変更後であってもその契約が成立し限り、この約款の変更後であってもその契約が成立した時の約款によるものとた時の約款によるものとします。

します。

（中略）
第４章 入出場等（入場時の確認）（中略）
第４章 入出場等（入場時の確認）第 10 条 ＥＸ乗車をしようとするお客様がＥＸ路線の駅において入場する際に 第 10 条 ＥＸ乗車をしようとするお客様がＥＸ路線の駅において入場する際には、次の各号に掲げるいずれかの方法によらなければなりません。

は、次の各号に掲げるいずれかの方法によらなければなりません。

(1) ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員 が、ＥＸ新幹線自動改札機に(1) お客様 が、ＥＸ新幹線自動改札機により、所持するＥＸ－ＩＣカード等

より、所持するＥＸ－ＩＣカード等のＩＣカード番号 と、会員ＩＤに対応のＩＣカード番号 に対する 照合を受け、当該ＥＸ乗車の旅客運送請求権のするＥＸ－ＩＣカード等のＩＣカード番号の 照合を受け、当該ＥＸ乗車の権利者であることの確認を受ける方法。
（以下この方法を「ＩＣ入場」とい旅客運送請求権の権利者である ＥＸサービス会員である ことの確認を受け

います。
）

る方法。
（以下この方法を「ＩＣ入場」といいます。
）(2) お客様が、ＥＸ新幹線自動改札機により、所持するＱＲチケットに対する照合を受け、当該ＥＸ乗車の旅客運送請求権の権利者であることの確認を受ける方法。
（以下この方法を「ＱＲ入場」といいます。
）(2) ＥＸサービスきっぷを所持するお客様が、当該ＥＸサービスきっぷの券面(3) ＥＸサービスきっぷを所持するお客様が、当該ＥＸサービスきっぷの券面に表示された乗車日、乗車区間、利用設備等が当該ＥＸ乗車に有効な内容でに表示された乗車日、乗車区間、利用設備等が当該ＥＸ乗車に有効な内容であることについて、係員が必要と認める確認を受ける方法。

あることについて、係員が必要と認める確認を受ける方法。

現行

改正

２ ＩＣ入場は、会員規約等の定めるところにより認められた場合に限り、行う ２ ＩＣ入場 及びＱＲ入場（以下総称して「チケットレス入場」といいます。
）
ことができます。

は、会員規約等の定めるところにより認められた場合に限り、行うことができ
ます。
（中略）

（中略）

６ ＩＣ入場をした ＥＸサービス会員 は、当該 ＩＣ入場時に発行されたＥＸ運 ６ チケットレス 入場をした お客様 は、当該 チケットレス 入場時に発行され送契約の主な内容を記載した紙片（以下「ＥＸご利用票」といいます。
）を受たＥＸ運送契約の主な内容を記載した紙片（以下「ＥＸご利用票」といいます。
）

け取り、第 12 条の規定により出場するまでの間、ご自身で所持するものとしを受け取り、第 12 条の規定により出場するまでの間、ご自身で所持するもの

ます。

とします。

（入場後かつ出場前の確認）（入場後かつ出場前の確認）

第 11 条 前条の規定により入場したお客様は、次条の規定により出場するまで 第 11 条 前条の規定により入場したお客様は、次条の規定により出場するまでの間、係員の請求があるときは、いつでも次の各号に掲げるものを呈示し、係の間、係員の請求があるときは、いつでも次の各号に掲げるものを呈示し、係員が必要と認める確認を受けなければなりません。

員が必要と認める確認を受けなければなりません。

(1) ＩＣ入場をした ＥＸサービス会員 にあっては、当該ＩＣ入場時に使用し(1) ＩＣ入場をした お客様 にあっては、当該ＩＣ入場時に使用したＥＸ－Ｉ

たＥＸ－ＩＣカード等。ただし、ＥＸ路線の特別急行列車内において係員

Ｃカード等。ただし、ＥＸ路線の特別急行列車内において係員の請求があの請求があった場合であって、係員が認めたときに限り、当該ＩＣ入場時った場合であって、係員が認めたときに限り、当該ＩＣ入場時に受け取っに受け取ったＥＸご利用票の呈示をもってＥＸ－ＩＣカード等の呈示に代たＥＸご利用票の呈示をもってＥＸ－ＩＣカード等の呈示に代えることがえることができるものとします。

できるものとします。
(2) ＱＲ入場をしたお客様にあっては、当該ＱＲ入場時に使用したＱＲチケッ
ト及び当該ＱＲ入場時に受け取ったＥＸご利用票。ただし、ＥＸ路線の特別急行列車内において係員の請求があった場合であって、係員が認めたときに限り、当該ＱＲ入場時に受け取ったＥＸご利用票のみの呈示をもってＱＲチケット及びＥＸご利用票の呈示に代えることができるものとします。

(2) 前条第１項第２号に規定する方法により入場したお客様にあっては、Ｅ
Ｘサービスきっぷ。
（出場時の確認）(3) 前条第１項第３号に規定する方法により入場したお客様にあっては、Ｅ
Ｘサービスきっぷ。
（出場時の確認）第 12 条 ＥＸ乗車をしたお客様がＥＸ路線の駅において出場する際には、次の 第 12 条 ＥＸ乗車をしたお客様がＥＸ路線の駅において出場する際には、次の各号に掲げるいずれかの方法によらなければなりません。

各号に掲げるいずれかの方法によらなければなりません。

(1) ＩＣ入場をした ＥＸサービス会員 にあっては、ＥＸ新幹線自動改札機に(1) ＩＣ入場をした お客様 にあっては、ＥＸ新幹線自動改札機により、当該

現行

改正

より、当該ＩＣ入場時に使用したＥＸ－ＩＣカード等の確認を受ける方

ＩＣ入場時に使用したＥＸ－ＩＣカード等の確認を受ける方法。
（以下この

法。
（以下この方法を「ＩＣ出場」といいます。
）

方法を「ＩＣ出場」といいます。
）(2) ＱＲ入場をしたお客様にあっては、ＥＸ新幹線自動改札機により、当該
ＱＲ入場時に使用したＱＲチケットの確認を受ける方法。
（以下この方法を「ＱＲ出場」といいます。
）(2) 第 10 条第１項第２号に規定する方法により入場したお客様にあっては、(3) 第 10 条第１項第３号に規定する方法により入場したお客様にあっては、入場時に確認を受けたＥＸサービスきっぷの券面に表示された乗車日、乗車入場時に確認を受けたＥＸサービスきっぷの券面に表示された乗車日、乗車区間、利用設備等が、当該ＥＸ乗車に有効な内容であることについて、係員

区間、利用設備等が、当該ＥＸ乗車に有効な内容であることについて、係員が必要と認める確認を受ける方法。

が必要と認める確認を受ける方法。

（注）第２号に規定する方法により出場する場合は、旅客規則の定めるとこ（注）第３号に規定する方法により出場する場合は、旅客規則の定めるところにより、当該ＥＸサービスきっぷを係員に引き渡さなければなりませ

ろにより、当該ＥＸサービスきっぷを係員に引き渡さなければなりませ

ん。

ん。
（中略）

（契約内容の変更）（中略）（契約内容の変更）

第 15 条 当社又は他社が別に定める特別な旅客運送条件を選択した場合を除 第 15 条 当社又は他社が別に定める特別な旅客運送条件を選択した場合を除き、ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員は、ＥＸサービスきっぷの発行

き、ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員は、ＥＸサービスきっぷの発行を請求した時点又は ＩＣ入場をした時点のいずれか早い方の時点よりも前にを請求した時点又は チケットレス 入場をした時点（利用人数を２人以上と約限り、会員規約等の定めるところにより、当該ＥＸ運送契約において約定した

定したＥＸ運送契約にあってはいずれかのお客様がチケットレス入場をした

乗車日、乗車区間、乗車列車又は利用設備を変更することができます。

時点。
）のいずれか早い方の時点よりも前に限り、会員規約等の定めるところにより、当該ＥＸ運送契約において約定した乗車日、乗車区間、乗車列車又は利用設備を変更することができます。

（中略）（別途乗車）（中略）（別途乗車）

第 16 条 ＥＸ乗車をしているお客様は、あらかじめ係員に申し出て承諾を得た 第 16 条 ＥＸ乗車をしているお客様は、あらかじめ係員に申し出て承諾を得た
場合に限り、ＥＸ運送契約において約定した着駅を超えて乗車することができ場合に限り、ＥＸ運送契約において約定した着駅を超えて乗車することができます。この場合、旅客規則第 247 条第１項に定める別途乗車として取り扱うもます。この場合、旅客規則第 247 条第１項に定める別途乗車として取り扱うも

現行

改正

のとし、ＥＸ運送契約において約定した着駅から実際の下車駅までの区間の旅のとし、ＥＸ運送契約において約定した着駅から実際の下車駅までの区間の旅客規則に定める普通旅客運賃及び利用設備に対する料金を別途収受します。

客規則に定める普通旅客運賃及び利用設備に対する料金を別途収受します。

２ 前項の場合、ＥＸ運送契約において約定した着駅を超えて乗車した時点で、 ２ 前項の場合、ＥＸ運送契約において約定した着駅を超えて乗車した時点で、ＥＸ運送契約の履行は完了したものとします。

ＥＸ運送契約の履行は完了したものとします。

３ ＩＣ入場をした ＥＸサービス会員 は、第１項の定めにより約定した着駅を ３ チケットレス 入場をした お客様 は、第１項の定めにより約定した着駅を超超えて乗車した場合、下車駅において出場する際にＥＸ－ＩＣカード等をＥＸ

えて乗車した場合、下車駅において出場する際にＥＸ－ＩＣカード等 又はＱ窓口の係員に差し出して処理を受けるものとします。なお、下車駅にＥＸ窓口

Ｒチケット をＥＸ窓口の係員に差し出して処理を受けるものとします。なお、が無い場合は、後刻、ＥＸ窓口にＥＸ－ＩＣカード等を差し出して処理を受け下車駅にＥＸ窓口が無い場合は、後刻、ＥＸ窓口にＥＸ－ＩＣカード等 又はるものとします。

ＱＲチケット を差し出して処理を受けるものとします。
（中略）（ＥＸ運送契約の解除）（中略）（ＥＸ運送契約の解除）

第 18 条 ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員は、当該ＥＸ運送契約に基 第 18 条 ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員は、当該ＥＸ運送契約に基づくＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅において入場する前に限り、次の各号に定づくＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅において入場する前に限り、次の各号に定めるところにより、ＥＸ運送契約の解除及び運賃等の払いもどしを請求するこめるところにより、ＥＸ運送契約の解除及び運賃等の払いもどしを請求することができます。

とができます。

(1) ＥＸサービスきっぷの発行を受けたＥＸサービス会員にあっては、ＥＸ運(1) ＥＸサービスきっぷの発行を受けたＥＸサービス会員にあっては、ＥＸ運送契約において約定した乗車日までに、当社又は他社が別に定める箇所の係

送契約において約定した乗車日までに、当社又は他社が別に定める箇所の係員に当該ＥＸサービスきっぷを差し出して請求するものとします。

員に当該ＥＸサービスきっぷを差し出して請求するものとします。

(2) 前号以外のＥＸサービス会員にあっては、会員規約等の定めるところによります。

(2) 前号以外のＥＸサービス会員にあっては、会員規約等の定めるところによります。

２ ＥＸサービス会員は、前項の規定によりＥＸ運送契約を解除する場合は、払 ２ ＥＸサービス会員は、前項の規定によりＥＸ運送契約を解除する場合は、払
いもどし手数料として 320 円を支払うものとします。ただし、ＥＸ運送契約に

いもどし手数料として 片道１人あたり 320 円を支払うものとします。ただし、おいて約定した利用設備が普通車指定席又は特別車両である場合であって、指ＥＸ運送契約において約定した利用設備が普通車指定席又は特別車両である

定列車出発時刻までに解除が成立しなかったときは、ＥＸ路線の各駅相互間に場合であって、指定列車出発時刻までに解除が成立しなかったときは、ＥＸ路

利用設備ごとに別に定める額（以下「特定額」といいます。
）とします。

線の各駅相互間に利用設備ごとに別に定める額（以下「特定額」といいます。
）（注）エクスプレス予約サービスにより締結したＥＸ運送契約における特定額とします。

と、スマートＥＸサービスにより締結したＥＸ運送契約における特定額は（注）エクスプレス予約サービスにより締結したＥＸ運送契約における特定額

現行異なります。

改正と、スマートＥＸサービスにより締結したＥＸ運送契約における特定額は異なります。

３ 第１項の規定によるほか、ＥＸ運送契約は、次の各号の１に該当する場合は ３ 第１項の規定によるほか、ＥＸ運送契約は、次の各号の１に該当する場合は解除されます。

解除されます。ただし、当該ＥＸ運送契約が利用人数を２人以上と約定したものである場合であって、利用人数のうち一部のお客様が第２号又は第３号に該当するときは、そのお客様のＥＸ乗車に関する部分のみが解除されます。

(1) ＥＸサービス会員が、ＥＸ運送契約において約定した乗車日までにＥＸサービスきっぷの発行の請求 又はＩＣ入場 をしなかったとき。

(1) ＥＸサービス会員が、ＥＸ運送契約において約定した乗車日までにＥＸサービスきっぷの発行の請求をしなかったとき。
(2) お客様が、ＥＸ運送契約において約定した乗車日までにチケットレス入場しなかったとき。

(2) ＥＸサービスきっぷを所持するお客様が、ＥＸ運送契約において約定した
乗車日までに入場しなかったとき。ただし、当該ＥＸ運送契約が利用人数を(3) ＥＸサービスきっぷを所持するお客様が、ＥＸ運送契約において約定した
乗車日までに入場しなかったとき。

２人以上と約定したものである場合であって、利用人数のうち一部のお客様が入場しなかったときは、入場しなかったお客様のＥＸ乗車に関する部分のみが解除されます。
４ 前項の 場合、運賃等の取扱いは次の各号に定めるとおりとします。

４ 前項の 規定により解除されたＥＸ運送契約における 運賃等の取扱いは、次の各号に定めるとおりとします。

(1) 前項第１号の場合は、ＥＸ運送契約の運賃等から払いもどし手数料（約定(1) 前項第１号 又は第２号 の場合は、ＥＸ運送契約の運賃等から払いもどしした乗車区間の一部又は全部において利用設備を普通車指定席又は特別車手数料（約定した乗車区間の一部又は全部において利用設備を普通車指定席両と約定したＥＸ運送契約にあっては特定額とし、約定した乗車区間の全部又は特別車両と約定したＥＸ運送契約にあっては特定額とし、約定した乗車において利用設備を自由席と約定したＥＸ運送契約にあっては 320 円とし区間の全部において利用設備を自由席と約定したＥＸ運送契約にあってはます。
）を差し引いた額の払いもどしをします。

片道１人あたり 320 円とします。
）を差し引いた額の払いもどしをします。

(2) 前項第２号の場合は、払いもどしの取扱いはありません。

(2) 前項第３号の場合は、払いもどしの取扱いはありません。

（中略）
第６章 特殊取扱（ＥＸ－ＩＣカード等の不所持）（中略）
第６章 特殊取扱（ＥＸ－ＩＣカード等 又はＱＲチケット の不所持）

第 20 条 ＩＣ入場をした ＥＸサービス会員 が、第 11 条の規定に基づく係員か 第 20 条 チケットレス 入場をした お客様 が、以下の各号の１に該当する 場合

現行

改正

らの請求があった際にＥＸ－ＩＣカード等を呈示しない場合又は出場時にＥは、旅客規則第 268 条に規定する乗車券類の紛失として取り扱います。

Ｘ－ＩＣカード等を所持していない 場合は、旅客規則第 268 条に規定する乗(1) 第 11 条第１項第１号の規定に基づく係員からの請求があった際にＥＸ－

車券類の紛失として取り扱います。

ＩＣカード等を呈示しない場合。
(2) 第 11 条第１項第２号の規定に基づく係員からの請求があった際にＱＲチケット及びＥＸご利用票を呈示しない場合。
(3) 出場時にＥＸ－ＩＣカード等を所持していない場合。
(4) 出場時にＱＲチケット及びＥＸご利用票を所持していない場合。
(5) 出場時にＱＲチケットが既に出場に使用されていると係員が認めた場合。

２ 前項の取扱いを受けた ＥＸサービス会員が再収受証明書をＥＸ窓口に差し ２ お客様が 前項の取扱いを受けた場合であって、以下の各号に定める ときは、出した 場合であって、係員が認めた ときは、当該ＥＸ運送契約の運賃等及び

当該ＥＸ運送契約の運賃等及び増運賃・増料金を収受していた場合の当該増運

増運賃・増料金を収受していた場合の当該増運賃・増料金について、320 円の賃・増料金について、片道１人あたり 320 円の払いもどし手数料を収受したう払いもどし手数料を収受したうえで払いもどしをすることがあります。

えで払いもどしをすることがあります。
(1) 前項第１号又は第３号に該当する場合は、お客様が、再収受証明書及び当該ＩＣ入場時に使用したＥＸ－ＩＣカード等をＥＸ窓口に差し出して、係員が認めたとき。
(2) 前項第２号又は第４号に該当する場合は、当該ＥＸ運送約款を締結したＥ
Ｘサービス会員が、再収受証明書及び当該ＱＲ入場時にお客様が受け取った
ＥＸご利用票又はお客様が使用したＱＲチケットをＥＸ窓口に差し出して、係員が認めたとき。

３ ＩＣ入場をした ＥＸサービス会員 が 出場時にＥＸ－ＩＣカード等を所持し ３ チケットレス 入場をした お客様 が 第１項第３号又は第４号に該当する 場ていない 場合であって、当該 ＩＣ入場時に使用したＥＸ－ＩＣカード等がＩ合であって、当該 ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員が、当該チケット

Ｃ出場 等に使用されていないと係員が認めたときは、第１項の規定にかかわ

レス入場時にお客様が受け取ったＥＸご利用票をＥＸ窓口に差し出し、当該Ｅらず、旅客規則第 268 条に規定する乗車券類の紛失として取り扱わずに、出場

Ｘ－ＩＣカード等又は当該ＱＲチケットがＩＣ出場又はＱＲ出場（以下総称しの取扱いをすることがあります。

て「チケットレス出場」といいます。
）等に使用されていないと係員が認めたときは、第１項の規定にかかわらず、旅客規則第 268 条に規定する乗車券類の紛失として取り扱わずに、出場の取扱いをすることがあります。

（中略）

（中略）

現行
（ＥＸサービスきっぷの紛失）

改正（ＥＸサービスきっぷの紛失）

第 21 条 お客様がＥＸサービスきっぷを紛失した場合は、旅客規則第 268 条に 第 21 条 お客様がＥＸサービスきっぷを紛失した場合は、旅客規則第 268 条に定める乗車券類の紛失として取り扱います。

定める乗車券類の紛失として取り扱います。

２ 前項の取扱いを受けたお客様が、紛失したＥＸサービスきっぷ及び再収受証 ２ 前項の取扱いを受けたお客様が、紛失したＥＸサービスきっぷ及び再収受証
明書を当社又は他社が別に定める箇所の係員に差し出した場合であって、係員

明書を当社又は他社が別に定める箇所の係員に差し出した場合であって、係員が認めたときは、当該ＥＸ運送契約の運賃等及び増運賃・増料金を収受していが認めたときは、当該ＥＸ運送契約の運賃等及び増運賃・増料金を収受していた場合の当該増運賃・増料金について、320 円の払いもどし手数料を差し引いた場合の当該増運賃・増料金について、片道１人あたり 320 円の払いもどし手

た額の払いもどしをすることがあります。

数料を差し引いた額の払いもどしをすることがあります。

（不正使用）（不正使用）

第 22 条 次に掲げる各号の１に該当する場合は、ＥＸ運送契約に基づく旅客運 第 22 条 お客様が、次に掲げる各号の１に該当する場合は、ＥＸ運送契約に基送請求権を無効とし、旅客規則第 264 条及び第 267 条の規定により乗車区間及づく旅客運送請求権を無効とし、旅客規則第 264 条及び第 267 条の規定によりび利用設備に対する旅客規則に定める普通旅客運賃・料金及びその２倍に相当

乗車区間及び利用設備に対する旅客規則に定める普通旅客運賃・料金及びそのする増運賃・増料金を収受します。また、この場合、ＥＸ－ＩＣカード等、Ｅ２倍に相当する増運賃・増料金を収受します。また、この場合、ＥＸ－ＩＣカ

Ｘサービスきっぷ 若しくはエクスプレス予約会員証 を回収し、又は ＥＸ－Ｉ

ード等、ＱＲチケット若しくは ＥＸサービスきっぷを回収し、又は ＥＸサー

Ｃ携帯電話機 の ＥＸ－ＩＣ携帯電話機 としての登録を取り消すことがありま

ビス交通系ＩＣカード の ＥＸサービス交通系ＩＣカード としての登録を取りす。

消すことがあります。
(1) 第 10 条第１項各号に規定する方法以外の方法で入場し乗車したとき。

(1) 第 10 条第１項各号に規定する方法以外の方法で入場し乗車したとき。
(2) 無効なＥＸ－ＩＣカード等を使用して入場し乗車したとき。

(2) 無効なＥＸ－ＩＣカード等 又はＱＲチケット（偽造したもの等を含む）
を使用して入場し乗車したとき。
(3) 第 11 条に規定する入場後かつ出場前の確認を拒んだとき。

(3) 第 11 条に規定する入場後かつ出場前の確認を拒んだとき。
(4) 他人の個人名が 利用者として 登録されたＥＸ－ＩＣカード等を使用して入場し乗車したとき。

(4) 実際に乗車するお客様でない 他人の個人名が登録されたＥＸ－ＩＣカー
ド等を使用して入場し乗車したとき。
(5) 他人のＱＲ入場に係るＱＲチケットを使用して入場し乗車したとき。
(6) エクスプレス予約会員が使用させる者として指定した者以外の者が非記(5) エクスプレス予約会員が使用させる者として指定した者以外の者が非記
名式ＥＸ－ＩＣカードを使用して入場し乗車したとき。
(6) 係員の承諾を得ずにＥＸ運送契約において約定した乗車区間以外の区間に乗車し又は利用設備以外の設備を利用したとき。

名式ＥＸ－ＩＣカードを使用して入場し乗車したとき。
(7) 係員の承諾を得ずにＥＸ運送契約において約定した乗車区間以外の区間に乗車し又は利用設備以外の設備を利用したとき。
(8) ＥＸ運送契約を締結せずにＥＸ－ＩＣカード等を使用して入場し乗車し

現行(7) ＥＸ運送契約を締結せずにＥＸ－ＩＣカード等を使用して入場し乗車したとき。
（ただし、係員が特に認めた場合を除きます。
）

改正
たとき。
（ただし、第 27 条の２の規定により乗車する場合又は 係員が特に認めた場合を除きます。
）(9) 第 12 条第１項各号に規定する方法以外の方法で出場したとき。
(10) 会員規約等の規定に違反して乗車したとき。

(8) 会員規約等の規定に違反して乗車したとき。
(9) その他ＥＸ－ＩＣカード等、ＥＸサービスきっぷ 又はエクスプレス予約
会員証 を不正乗車の手段として使用したとき。

(11) その他ＥＸ－ＩＣカード等、ＱＲチケット又は ＥＸサービスきっぷを不
正乗車の手段として使用したとき。
２ ＥＸ路線の駅において出場した後であっても、お客様が、前項各号の１に該当することが判明した場合は、当該ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員
を特定のうえ、前項の規定による普通旅客運賃・料金及びその２倍に相当する
増運賃・増料金を収受します。
第７章 輸送障害等（輸送障害時におけるＥＸ運送契約の締結の特例）

第７章 輸送障害等（輸送障害時におけるＥＸ運送契約の締結の特例）

第 22 条の２ ＥＸサービス会員は、列車の運行不能、遅延等の輸送障害が発生

第 22 条の２ お客様は、列車の運行不能、遅延等の輸送障害が発生した際、当した際、当社又は他社が別に定めるところにより、あらかじめ定められた出発社又は他社が別に定めるところにより、あらかじめ定められた出発時刻を経過

時刻を経過した乗車列車を約定するＥＸ運送契約を締結 又は変更を行うことした乗車列車を約定するＥＸ運送契約を締結できる場合があります。

が できる場合があります。
（中略）

（中略）
（チケットレス 入場又は チケットレス 出場の中止）（ＩＣ入場又は ＩＣ出場の中止）
第 27 条 次の各号の１に該当する場合は、当社又は他社は、ＩＣ入場又は ＩＣ

第 27 条 次の各号の１に該当する場合は、当社又は他社は、チケットレス 入場
又は チケットレス 出場の取扱いを中止することがあります。

出場の取扱いを中止することがあります。

(1) システム等に障害が発生した場合。

(1) システム等に障害が発生した場合。

(2) システム等の保守が必要となった場合。

(2) システム等の保守が必要となった場合。

(3) 駅の停電等によりＥＸ新幹線自動改札機が使用できなくなった場合。

(3) 駅の停電等によりＥＸ新幹線自動改札機が使用できなくなった場合。

(4) その他運輸上又は安全上の都合により チケットレス 入場又は チケットレ(4) その他運輸上又は安全上の都合により ＩＣ入場又は ＩＣ出場の取扱いを継続することが困難になった場合。

ス 出場の取扱いを継続することが困難になった場合。
２ 前項に定めるほか、お客様 の所持するＥＸ－ＩＣカード等の不良により、

現行
２ 前項に定めるほか、ＥＸサービス会員 の所持するＥＸ－ＩＣカード等の不良により、ＩＣ入場又は ＩＣ出場ができない場合があります。
３ 前２項の場合の入場又は出場の方法は、次の各号に定めるとおりです。

改正
チケットレス 入場又は チケットレス 出場ができない場合があります。
３ 前２項の場合の入場又は出場の方法は、次の各号に定めるとおりです。
(1) チケットレス 入場の取扱いが中止された場合の入場方法は、第 10 条第１(1) ＩＣ入場の取扱いが中止された場合の入場方法は、第 10 条第１項第２号

項第３号に規定する方法とします。ただし、当社又は他社が認めた場合は、に規定する方法とします。ただし、当社又は他社が認めた場合は、当社又は当社又は他社が別に定める方法により当該ＥＸ運送契約の旅客運送請求権

他社が別に定める方法により当該ＥＸ運送契約の旅客運送請求権の権利者の権利者であることを確認し、入場の取扱いをすることがあります。

である ＥＸサービス会員である ことを確認し、入場の取扱いをすることがあります。
(2) ＩＣ入場をしてＥＸ乗車した後に ＩＣ出場の取扱いが中止された場合の出場方法は、当社又は他社が別に定める方法とします。

(2) チケットレス 入場をしてＥＸ乗車した後に チケットレス 出場の取扱いが中止された場合の出場方法は、当社又は他社が別に定める方法とします。
（システム障害時等における特殊な乗車取扱い）
第 27 条の２ 前条第１項第１号、第２号又は第４号に該当する場合は、前条の規定によるほか、当社又は他社は、ＥＸ運送契約を締結していないＥＸサービ
ス会員に対して、同一のＥＸ－ＩＣカード等によりＥＸ路線の旅行開始駅及び旅行終了駅のＥＸ新幹線自動改札機による処理を受ける方法により、乗車の取扱いを行うことがあります。
２ 前項の規定により乗車の取扱いをする場合の利用設備は、自由席とします。
ただし、エクスプレス予約会員であって、空席があり運輸上支障がないと係員が認めて承諾した場合は、普通車指定席に乗車の取扱いをすることがあります。
３ 前各項の規定によるＥＸ運送契約の締結の成立時期は、第４条の規定を準用するものとし、運賃等はＥＸサービス会員が実際の乗車区間につき利用設備を
自由席と約定した場合の第６条に定める額とします。
（責任）

（責任）

第 28 条 第 22 条の２の規定によるＥＸ運送契約の締結 又は変更 は、ＥＸサー

第 28 条 第 22 条の２の規定によるＥＸ運送契約の締結は、お客様 の責任におビス会員 の責任において行うものとし、約定した乗車列車への乗り遅れ等、いて行うものとし、約定した乗車列車への乗り遅れ等、お客様に発生した不利

お客様に発生した不利益等については、その理由の如何を問わず、当社又は他益等については、その理由の如何を問わず、当社又は他社は一切の責任を負い社は一切の責任を負いません。

ません。

（中略）

現行

改正

（中略）

３ システム等の障害等に伴って お客様 に発生した不利益については、次条に３ システム等の障害等に伴って ＥＸサービス会員 に発生した不利益について規定する措置を取ることから、当社又は他社は一切の責任を負いません。

は、次条に規定する措置を取ることから、当社又は他社は一切の責任を負いま
せん。

（以下略）
（以下略）

西日本旅客鉄道株式会社

第１章 総

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）

ＥＸサービス運送約款

ＥＸサービス運送約款

（前略）

（前略）

則

第１章 総

則

（この約款の目的）（この約款の目的）
第１条 この約款は、西日本旅客鉄道株式会社（以下、「当社」といいます。
） 第１条 この約款は、西日本旅客鉄道株式会社（以下、「当社」といいます。
）
又は当社以外の交通事業者（以下、「他社」といいます。
）が提供する第２又は当社以外の交通事業者（以下、「他社」といいます。
）が提供する第２条第１項第１号に規定するＥＸサービスにより締結する東海道新幹線及条第１項第１号に規定するＥＸサービスにより締結する東海道新幹線及び山陽新幹線（第２条第１項第５号及び第２条第１項第６号に規定するもび山陽新幹線（第２条第１項第５号及び第２条第１項第６号に規定するものを指し、以下総称して、「ＥＸ路線」といいます。
）の旅客運送契約（以のを指し、以下総称して、「ＥＸ路線」といいます。
）の旅客運送契約（以下、「ＥＸ運送契約」といいます。
）の内容について定めるものです。
下、「ＥＸ運送契約」といいます。
）の内容について定めるものです。
(注) 他社とは、次の交通事業者をいいます。
(注) 他社とは、次の交通事業者をいいます。
東海旅客鉄道株式会社
東海旅客鉄道株式会社
２ ＥＸ路線のうち、新大阪・博多間の各駅相互間及び東京・京都間の各駅 ２ ＥＸ路線のうち、新大阪・博多間の各駅相互間及び東京・京都間の各駅と新神戸・博多間の各駅との相互間に係るＥＸ運送契約に基づく旅客の運と新神戸・博多間の各駅との相互間に係るＥＸ運送契約に基づく旅客の運送等については、当社または他社が別に定める場合を除いて、この約款を送等については、当社又は他社が別に定める場合を除いて、この約款を適適用します。
用します。
(注) ＥＸ路線のうち、東京・新大阪間の各駅相互間に係るＥＸ運送契約に (注) ＥＸ路線のうち、東京・新大阪間の各駅相互間に係るＥＸ運送契約に基づく旅客の運送等については、他社の定めるところによります。
基づく旅客の運送等については、他社の定めるところによります。
３ ＥＸ運送契約に関して、この約款に定めのない事項については、以下の ３ ＥＸ運送契約に関して、この約款に定めのない事項については、以下の各号に記載の当社又は他社が定めるエクスプレス予約サービスに関する各号に記載の当社又は他社が定めるエクスプレス予約サービスに関する特約等（以下、「ＥＸ規約等」といいます。
）及び旅客営業規則（以下、「旅特約等（以下、「会員規約等」といいます。
）及び旅客営業規則（以下、「旅客規則」といいます。
）、その他の旅客運送約款（以下、総称して「旅客規客規則」といいます。
）、その他の旅客運送約款（以下、総称して「旅客規則等」といいます。
）によるものとします。
則等」といいます。
）によるものとします。

現行（令和３年３月５日まで）(1) 当社の定める規約
エクスプレス予約サービス（Ｊ－ＷＥＳＴカード（エクスプレス））
に関する特約
エクスプレス予約コーポレートサービス（Ｅ予約専用Ｗ）規約
ＥＸ－ＩＣサービス（Ｊ－ＷＥＳＴカード（エクスプレス））に関する特約
ＥＸ－ＩＣサービス（Ｅ予約専用Ｗ）規約
エクスプレス予約グリーンプログラム特約(2) 他社の定める規約
ＪＲ東海エクスプレス予約サービス会員規約（ＪＲ東海エクスプレ
ス・カード会員用）
ＪＲ東海エクスプレス予約サービス会員規約（プラスＥＸ会員用）
エクスプレス予約サービスに関する特約（ＪＲ東海エクスプレス・
カード会員用）エクスプレス予約サービスに関する特約（プラスＥＸ会員用）
エクスプレス予約サービス（ビジネス）に関する特約
エクスプレス予約サービス（ＪＣＢ）に関する特約
エクスプレス予約サービス（三井住友エクスプレスコーポレートカー
ド）に関する特約
エクスプレス予約サービス（ＵＣコーポレート）に関する特約
エクスプレス予約サービス（ＭＵＦＧカードコーポレート）に関する特約
エクスプレス予約サービス（ＤＣコーポレート）に関する特約
エクスプレス予約サービス（ＴＳ ＣＵＢＩＣ コーポレート）に関する特約
エクスプレス予約サービス（アメリカン・エキスプレス・コーポレート）に関する特約
エクスプレス予約グリーンプログラム特約

改正（令和３年３月６日以降）(1) 当社の定める規約
エクスプレス予約サービス（Ｊ－ＷＥＳＴカード（エクスプレス））
に関する特約
エクスプレス予約コーポレートサービス（Ｅ予約専用Ｗ）規約
ＥＸ－ＩＣサービス（Ｊ－ＷＥＳＴカード（エクスプレス））に関する特約
ＥＸ－ＩＣサービス（Ｅ予約専用Ｗ）規約
エクスプレス予約グリーンプログラム特約(2) 他社の定める規約
ＪＲ東海エクスプレス予約サービス会員規約（ＪＲ東海エクスプレ
ス・カード会員用）
ＪＲ東海エクスプレス予約サービス会員規約（プラスＥＸ会員用）
エクスプレス予約サービスに関する特約（ＪＲ東海エクスプレス・
カード会員用）エクスプレス予約サービスに関する特約（プラスＥＸ会員用）
エクスプレス予約サービス（ビジネス）に関する特約
エクスプレス予約サービス（ＪＣＢ）に関する特約
エクスプレス予約サービス（三井住友エクスプレスコーポレートカー
ド）に関する特約
エクスプレス予約サービス（ＵＣコーポレート）に関する特約
エクスプレス予約サービス（ＭＵＦＧカードコーポレート）に関する特約
エクスプレス予約サービス（ＤＣコーポレート）に関する特約
エクスプレス予約サービス（ＴＳ ＣＵＢＩＣ コーポレート）に関する特約
エクスプレス予約サービス（アメリカン・エキスプレス・コーポレート）に関する特約
エクスプレス予約グリーンプログラム特約

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）

エクスプレス予約コーポレートサービス（コーポレート）規約
エクスプレス予約コーポレートサービス（コーポレート）規約
エクスプレス予約コーポレートサービス（Ｅ予約専用）規約
エクスプレス予約コーポレートサービス（Ｅ予約専用）規約
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（ＪＲ東海エクスプレス・カード
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（ＪＲ東海エクスプレス・カード
会員（個人会員／一般法人会員／特別法人会員用））
会員（個人会員／一般法人会員／特別法人会員用））
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（ビジネス会員用）
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（ビジネス会員用）
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（提携コーポレート会員用）
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（提携コーポレート会員用）
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（コーポレート会員用）
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（コーポレート会員用）
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（Ｅ予約専用会員用）
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（Ｅ予約専用会員用）
ＪＲ東海エクスプレス予約サービス会員規約（ビューカード会員
ＪＲ東海エクスプレス予約サービス会員規約（ビューカード会員
用）
用）
エクスプレス予約サービスに関する特約（ビューカード会員用）
エクスプレス予約サービスに関する特約（ビューカード会員用）
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（ビューカード会員用）
ＪＲ東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（ビューカード会員用）(3) 当社及び他社が定める規約(3) 当社及び他社が定める規約
スマートＥＸサービス会員規約
スマートＥＸサービス会員規約
Tokaido and Sanyo Shinkansen Internet Reservation Service
Tokaido and Sanyo Shinkansen Internet Reservation Service
Membership Agreement
Membership Agreement
４ この約款とＥＸ規約等又は旅客規則等との間で重複又は競合する内容 ４ この約款と会員規約等又は旅客規則等との間で重複又は競合する内容については、この約款が優先するものとします。
については、この約款が優先するものとします。
（用語の意義）（用語の意義）
第２条 この約款における主な用語の意義は次の各号に掲げるとおりとし 第２条 この約款における主な用語の意義は次の各号に掲げるとおりとします。
ます。
(1) 「ＥＸサービス」とは、会員規約等において規定するインターネット(1) 「ＥＸサービス」とは、会員規約等において規定するインターネット
から旅客運送契約の締結、変更、解約等を行うことができるサービスのから旅客運送契約の締結、変更、解約等を行うことができるサービスの総称です。ただし、ＥＸ路線の特別急行列車に有効な特別急行券として総称です。ただし、ＥＸ路線の特別急行列車に有効な特別急行券としての効力のみを有する商品に関する事柄を除きます。
の効力のみを有する商品に関する事柄については、当社又は他社が別に定める場合を除き、これに含みません。
(2) 「エクスプレス予約サービス」とは、ＥＸサービスのうち、前条第３(2) 「エクスプレス予約サービス」とは、ＥＸサービスのうち、前条第３現行（令和３年３月５日まで）

項第１号に掲げる会員規約等に同意したうえで当社からの承認を受けたお客様及び前条第３項第２号に掲げる会員規約等に同意したうえで他社からの承認を受けたお客様（以下、「エクスプレス予約会員」といいます。
）
に対して当社又は他社が提供するサービスをいいます。
(3) 「スマートＥＸサービス」とは、ＥＸサービスのうち、前条第３項第３号に掲げる会員規約等に同意したうえで当社及び他社からの承認を受けたお客様（以下、「スマートＥＸ会員」といいます。
）に対して当社及び他社が提供するサービスをいいます。
(4) 「ＥＸサービス会員」とは、エクスプレス予約会員及びスマートＥＸ
会員をいいます。
(5) 「東海道新幹線」とは、東海道本線（新幹線）中東京・新大阪間をいいます。ただし、旅客規則第 16 条の２第１項の規定にかかわらず、東海
道本線中東京・新大阪間と同一の線路としての取扱いはしません。
(6) 「山陽新幹線」とは、東海道本線（新幹線）中新大阪・新神戸間、山陽本線(新幹線)中新神戸・小倉間及び鹿児島本線（新幹線）中小倉・博多間をいいます。ただし、旅客規則第 16 条の２第１項の規定にかかわらず、東海道本線中新大阪・神戸間及び山陽本線中神戸・新下関間と同一の線路としての取扱いはしません。
(7) 「会員ＩＤ」とは、ＥＸサービス会員を識別するためにＥＸサービス
会員ごとに付与された固有の番号をいいます。
(8) 「ＥＸ乗車」とは、ＥＸ運送契約に基づき、ＥＸ路線の特別急行列車に乗車することをいいます。
(9) 「ＥＸ－ＩＣカード」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅における入出場に使用するものとして当社又は他社がエクスプレス予約会員に貸与したＩＣカードをいいます。
(10) 「ＥＸ－ＩＣ携帯電話機」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅における入出場に使用するものとしてエクスプレス予約会員が登録した携帯電話機等をいいます。

改正（令和３年３月６日以降）

項第１号に掲げる会員規約等に同意したうえで当社からの承認を受けたお客様及び前条第３項第２号に掲げる会員規約等に同意したうえで他社からの承認を受けたお客様（以下、「エクスプレス予約会員」といいます。
）
に対して当社又は他社が提供するサービスをいいます。
(3) 「スマートＥＸサービス」とは、ＥＸサービスのうち、前条第３項第３号に掲げる会員規約等に同意したうえで当社及び他社からの承認を受けたお客様（以下、「スマートＥＸ会員」といいます。
）に対して当社及び他社が提供するサービスをいいます。
(4) 「ＥＸサービス会員」とは、エクスプレス予約会員及びスマートＥＸ
会員をいいます。
(5) 「東海道新幹線」とは、東海道本線（新幹線）中東京・新大阪間をいいます。ただし、旅客規則第16条の２第１項の規定にかかわらず、東海
道本線中東京・新大阪間と同一の線路としての取扱いはしません。
(6) 「山陽新幹線」とは、東海道本線（新幹線）中新大阪・新神戸間、山陽本線(新幹線)中新神戸・小倉間及び鹿児島本線（新幹線）中小倉・博多間をいいます。ただし、旅客規則第16条の２第１項の規定にかかわらず、東海道本線中新大阪・神戸間及び山陽本線中神戸・新下関間と同一の線路としての取扱いはしません。

(7) 「ＥＸ乗車」とは、ＥＸ運送契約に基づき、ＥＸ路線の特別急行列車に乗車することをいいます。
(8) 「ＥＸ－ＩＣカード」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅における入出場に使用するものとして当社又は他社がエクスプレス予約会員に貸与したＩＣカードをいいます。

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）(11) 「交通系ＩＣカード」とは、西日本旅客鉄道株式会社ＩＣカード乗車
券取扱約款（平成 15 年 10 月公告第 19 号。以下、「ＩＣＯＣＡ約款」といいます。
）第２条第１号に規定するＩＣＯＣＡ乗車券及び同第 43 条第２項各号に掲げるＩＣＯＣＡ乗車券以外のＩＣカード乗車券をいいます。
(12) 「スマートＥＸ交通系ＩＣカード」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅における入出場に使用するものとしてスマートＥＸ会員により登録されている交通系ＩＣカードをいいます。

(9)「交通系ＩＣカード」とは、西日本旅客鉄道株式会社ＩＣカード乗車券
取扱約款（平成15年10月公告第19号。以下、「ＩＣＯＣＡ約款」といいます。
）第２条第１号に規定するＩＣＯＣＡ乗車券及び同第43条第２項各号に掲げるＩＣＯＣＡ乗車券以外のＩＣカード乗車券をいいます。

(13) 「ＥＸ－ＩＣカード等」とは、ＥＸ－ＩＣカード、ＥＸ－ＩＣ携帯電話機及びスマートＥＸ交通系ＩＣカードをいいます。
(14) 「エクスプレス予約会員証」とは、エクスプレス予約会員であって、
ＪＲ東海エクスプレス予約サービス会員規約（ビューカード会員用）、エクスプレス予約サービスに関する特約（ビューカード会員用）又はＪＲ
東海ＥＸ－ＩＣサービス規約（ビューカード会員用）に同意したお客様に他社が配布するエクスプレス予約会員であることを示す会員証をいいます。
(15) 「ＩＣカード番号」とは、ＥＸ－ＩＣカード等及びエクスプレス予約
会員証を識別するために付与された固有の番号をいいます。
(16) 「ＥＸ窓口」とは、ＥＸ運送契約に係わるＥＸ－ＩＣカード等の処理を行う当社又は他社が別に定める箇所をいいます。
(17) 「ＥＸ新幹線自動改札機」とは、ＥＸ路線の駅において当社又は他社が別に定める改札口に設置されたＥＸ路線の特別急行列車に乗車するお客様の改札を行う改札機（ＥＸ路線とＥＸ路線以外の鉄道路線とを乗り継いで利用するお客様の改札を行う箇所（以下、「新幹線乗換改札口」と(10) 「ＥＸサービス交通系ＩＣカード」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅における入出場に使用するものとしてＥＸサービス会員によって登録されている交通系ＩＣカードをいいます。
(11) 「ＱＲチケット」とは、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅における入出場に使用するものとして、当社がお客様に付与するＱＲコードをいいます。
(注)ＱＲコードは、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
(12) 「ＥＸ－ＩＣカード等」とは、ＥＸ－ＩＣカード及びＥＸサービス交
通系ＩＣカードをいいます。

(13) 「ＩＣカード番号」とは、ＥＸ－ＩＣカード等を識別するために付与された固有の番号をいいます。
(14) 「ＥＸ窓口」とは、ＥＸ運送契約に係るＥＸ－ＩＣカード等及びＱＲ
チケットの処理を行う当社又は他社が別に定める箇所をいいます。
(15) 「ＥＸ新幹線自動改札機」とは、ＥＸ路線の駅において当社又は他社が別に定める改札口に設置されたＥＸ路線の特別急行列車に乗車するお客様の改札を行う改札機（ＥＸ路線とＥＸ路線以外の鉄道路線とを乗り継いで利用するお客様の改札を行う箇所（以下、「新幹線乗換改札口」と

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）いいます。
）に設置された改札機を含みます。
）等であって、ＥＸ－ＩＣ
カード等の処理を行うものをいいます。
(18)「ＥＸサービスきっぷ」とは、ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス
会員が会員規約等の定めるところにより受け取った、当該ＥＸ運送契約
において約定した乗車日、乗車区間、利用設備等を券面に記載した証票をいいます。
(19)「システム等」とは、ＥＸサービスの提供及びＥＸ運送契約の履行に必要なシステム、機器、ネットワークその他の設備をいいます。
（注）第３号に規定するスマートＥＸサービスは、日本国以外の国又は地域においては、別の名称により呼称されることがあります。

いいます。
）に設置された改札機を含みます。
）等であって、ＥＸ－ＩＣ
カード等及びＱＲチケットの処理を行うものをいいます。
(16)「ＥＸサービスきっぷ」とは、ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス
会員が会員規約等の定めるところにより受け取った、当該ＥＸ運送契約
において約定した乗車日、乗車区間、利用設備等を券面に記載した証票をいいます。
(17)「システム等」とは、ＥＸサービスの提供及びＥＸ運送契約の履行に必要なシステム、機器、ネットワークその他の設備をいいます。
（注）第３号に規定するスマートＥＸサービスは、日本国以外の国又は地域においては、別の名称により呼称されることがあります。
(18)「お客様」とは、ＥＸサービス会員及び会員規約等に定める利用者をいいます。
２ この約款に定めのない用語の意義については、会員規約等又は旅客規則 ２ この約款に定めのない用語の意義については、会員規約等又は旅客規則等の定めるところによるものとします。
等の定めるところによるものとします。
（この約款の変更）（この約款の変更）
第３条 この約款（この約款において、当社または他社が別に定めるとして 第３条 この約款（この約款において、当社又は他社が別に定めるとしていいる事項を含みます。
）は、事前に通知することなく変更される場合がある事項を含みます。
）は、変更される場合があり、変更後は変更後の内容のり、変更後は変更後の内容のみ有効とします。ただし、この約款の変更のみ有効とします。ただし、この約款の変更の時点で成立しているＥＸ運送
時点で成立しているＥＸ運送契約（成立後に契約内容を変更したものを含
契約（成立後に契約内容を変更したものを含みます。
）については、別段のみます。
）については、別段の定めをしない限り、この約款の変更後であっ定めをしない限り、この約款の変更後であってもその契約が成立した時のてもその契約が成立した時の約款によるものとします。
約款によるものとします。

第２章 ＥＸ運送契約の締結

第２章 ＥＸ運送契約の締結等（ＥＸ運送契約の締結等の成立時期）（ＥＸ運送契約の締結等の成立時期）

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）

第４条 ＥＸ運送契約の締結、変更、解約等が成立する時期は、ＥＸ規約等 第４条 ＥＸ運送契約の締結、変更、解約等が成立する時期は、会員規約等の定めるところによります。
の定めるところによります。
（ＥＸ運送契約の締結等の方法）（ＥＸ運送契約の締結等の方法）
第５条 ＥＸ運送契約の締結、変更、解約等の方法は、ＥＸ規約等の定める 第５条 ＥＸ運送契約の締結、変更、解約等の方法は、会員規約等の定めるところによります。
ところによります。

第３章 ＥＸ運送契約の内容

第３章 ＥＸ運送契約の内容

（運賃等）
（運賃等）
第６条 ＥＸ運送契約の運賃等は、当社または他社が別に定めるものとし、 第６条 ＥＸ運送契約の運賃等は、当社又は他社が別に定めるものとし、そそれをＥＸサービスの内容等を案内するために当社もしくは他社が設けれをＥＸサービスの内容等をお知らせするために当社若しくは他社が設るウェブサイト(以下、「ＥＸサービス公式ウェブサイト」といいます。)又けるウェブサイト(以下、「ＥＸサービス公式ウェブサイト」といいます。)
はパンフレット等によりお知らせします。
又はパンフレット等により表示します。
（注）ＥＸ運送契約の運賃等の表示に使用する通貨単位は日本円です。
（注）ＥＸ運送契約の運賃等の表示に使用する通貨単位は日本円です。
（ＥＸ運送契約）（ＥＸ運送契約）
第７条 ＥＸ運送契約は、乗車区間等の条件によっては、他の旅客運送契約 第７条 ＥＸ運送契約は、乗車区間等の条件によっては、他の旅客運送契約と比較して運賃等が高額となる等、利用条件に制約がある場合がありまと比較して運賃等が高額となる等、利用条件に制約がある場合があります。
す。
（ＥＸ運送契約の内容確認）（ＥＸ運送契約の内容確認）
第８条 締結等したＥＸ運送契約の内容確認の方法、時間、期間等はＥＸ規 第８条 締結等したＥＸ運送契約の内容確認の方法、時間、期間等は会員規約等の定めるところによります。
約等の定めるところによります。
（払いもどし請求権行使の期限）（払いもどし請求権行使の期限）

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）

第９条 お客様は、ＥＸ運送契約の運賃等について払いもどしの請求をする 第９条 お客様は、ＥＸ運送契約の運賃等について払いもどしの請求をすることができる場合であっても、当該ＥＸ運送契約を締結した日の翌日からことができる場合であっても、当該ＥＸ運送契約を締結した日の翌日から起算して１箇年を経過したときは、これを請求することができません。
起算して１箇年を経過したときは、これを請求することができません。
２ 前項の規定にかかわらず、第 23 条から第 26 条の規定によりＥＸ運送契 ２ 前項の規定にかかわらず、第23条から第26条の規定によりＥＸ運送契約
約の運賃等について払いもどしの請求をする場合は、払いもどしの事由がの運賃等について払いもどしの請求をする場合は、払いもどしの事由が発発生した日の翌日から起算して１箇年を経過するまでの間はこれを請求生した日の翌日から起算して１箇年を経過するまでの間はこれを請求すすることができます。
ることができます。

第４章 入出場等

第４章 入出場等（入場時の確認）（入場時の確認）第 10 条 ＥＸ乗車をしようとするお客様がＥＸ路線の駅において入場する 第10条 ＥＸ乗車をしようとするお客様がＥＸ路線の駅において入場する
際には、次の各号に掲げるいずれかの方法によらなければなりません。
際には、次の各号に掲げるいずれかの方法によらなければなりません。
(1) ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員が、ＥＸ新幹線自動改札(1) お客様が、ＥＸ新幹線自動改札機により、所持するＥＸ－ＩＣカー
機により、所持するＥＸ－ＩＣカード等のＩＣカード番号と、会員ＩＤ
ド等のＩＣカード番号に対する照合を受け、当該ＥＸ乗車の旅客運送請に対応するＥＸ－ＩＣカード等のＩＣカード番号の照合を受け、当該Ｅ求権の権利者であることの確認を受ける方法（以下、この方法を「ＩＣＸ乗車の旅客運送請求権の権利者であるＥＸサービス会員であることの入場」といいます。
）。
確認を受ける方法（以下、この方法を「ＩＣ入場」といいます。
）。
(2) お客様が、ＥＸ新幹線自動改札機により、所持するＱＲチケットに対する照合を受け、当該ＥＸ乗車の旅客運送請求権の権利者であることの確認を受ける方法（以下、この方法を「ＱＲ入場」といいます。
）。
(2) ＥＸサービスきっぷを所持するお客様が、当該ＥＸサービスきっぷの(3) ＥＸサービスきっぷを所持するお客様が、当該ＥＸサービスきっぷの券面に表示された乗車日、乗車区間、利用設備等が当該ＥＸ乗車に有効
券面に表示された乗車日、乗車区間、利用設備等が当該ＥＸ乗車に有効な内容であることについて、係員が必要と認める確認を受ける方法。
な内容であることについて、係員が必要と認める確認を受ける方法。
２ ＩＣ入場は、会員規約等の定めるところにより認められた場合に限り、 ２ ＩＣ入場及びＱＲ入場（以下、総称して「チケットレス入場」といいま行うことができます。
す。
）は、会員規約等の定めるところにより認められた場合に限り、行うこ現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）とができます。
３ 第１項の定めにより入場した時点で、ＥＸ運送契約の履行は開始された ３ 第１項の定めにより入場した時点で、ＥＸ運送契約の履行は開始された
ものとします。
ものとします。
４ 第１項の定めによる入場ができなかった場合には、お客様はＥＸ乗車の ４ 第１項の定めによる入場ができなかった場合には、お客様はＥＸ乗車の旅客運送請求権を行使することはできません。ただし、システム等の障害旅客運送請求権を行使することはできません。ただし、システム等の障害等お客様の責任とならない事由による場合は、この限りではありません。
等お客様の責任とならない事由による場合は、この限りではありません。
５ 入場はＥＸ運送契約において約定した乗車日当日に限って可能です。
５ 入場はＥＸ運送契約において約定した乗車日当日に限って可能です。
６ ＩＣ入場をしたＥＸサービス会員は、当該ＩＣ入場時に発行されたＥＸ ６ チケットレス入場をしたお客様は、当該チケットレス入場時に発行され運送契約の主な内容を記載した紙片（以下、「ＥＸご利用票」といいます。
） たＥＸ運送契約の主な内容を記載した紙片（以下、「ＥＸご利用票」といいを受け取り、第 12 条の規定により出場するまでの間、会員が所持するものます。
）を受け取り、第12条の規定により出場するまでの間、ご自身が所持とします。
するものとします。
（入場後かつ出場前の確認）（入場後かつ出場前の確認）
第 11 条 前条の規定により入場したお客様は、次条の規定により出場する 第11条 前条の規定により入場したお客様は、次条の規定により出場するままでの間、係員の請求があるときは、いつでも次の各号に掲げるものを呈での間、係員の請求があるときは、いつでも次の各号に掲げるものを呈示
示し、係員が必要と認める確認を受けなければなりません。
し、係員が必要と認める確認を受けなければなりません。
(1) ＩＣ入場をしたＥＸサービス会員にあっては、当該ＩＣ入場時に使(1) ＩＣ入場をしたお客様にあっては、当該ＩＣ入場時に使用したＥＸ
用したＥＸ－ＩＣカード等。ただし、ＥＸ路線の特別急行列車内におい－ＩＣカード等。ただし、ＥＸ路線の特別急行列車内において係員の請て係員の請求があった場合であって、係員が認めたときに限り、当該Ｉ求があった場合であって、係員が認めたときに限り、当該ＩＣ入場時に
Ｃ入場時に受け取ったＥＸご利用票の呈示をもってＥＸ－ＩＣカード等受け取ったＥＸご利用票の呈示をもってＥＸ－ＩＣカード等の呈示に代の呈示に代えることができるものとします。
えることができるものとします。
(2) ＱＲ入場をしたお客様にあっては、当該ＱＲ入場時に使用したＱＲ
チケット及び当該ＱＲ入場時に受け取ったＥＸご利用票。ただし、ＥＸ
路線の特別急行列車内において係員の請求があった場合であって、係員が認めたときに限り、当該ＱＲ入場時に受け取ったＥＸご利用票のみの呈示をもってＱＲチケット及びＥＸご利用票の呈示に代えることができるものとします。
(2) 前条第１項第２号に規定する方法により入場したお客様にあって(3) 前条第１項第３号に規定する方法により入場したお客様にあって現行（令和３年３月５日まで）

は、ＥＸサービスきっぷ。

改正（令和３年３月６日以降）

は、ＥＸサービスきっぷ。

（出場時の確認）（出場時の確認）第 12 条 ＥＸ乗車をしたお客様がＥＸ路線の駅において出場する際には、 第12条 ＥＸ乗車をしたお客様がＥＸ路線の駅において出場する際には、次次の各号に掲げるいずれかの方法によらなければなりません。
の各号に掲げるいずれかの方法によらなければなりません。
(1) ＩＣ入場をしたＥＸサービス会員にあっては、ＥＸ新幹線自動改札(1) ＩＣ入場をしたお客様にあっては、ＥＸ新幹線自動改札機により、機により、当該ＩＣ入場時に使用したＥＸ－ＩＣカード等の確認を受け当該ＩＣ入場時に使用したＥＸ－ＩＣカード等の確認を受ける方法（以る方法（以下、この方法を「ＩＣ出場」といいます。
）。
下、この方法を「ＩＣ出場」といいます。
）。
(2) ＱＲ入場をしたお客様にあっては、ＥＸ新幹線自動改札機により、
当該ＱＲ入場時に使用したＱＲチケットの確認を受ける方法（以下、この方法を「ＱＲ出場」といいます。
）。
(2) 第 10 条第１項第２号に規定する方法により入場したお客様にあって(3) 第10条第１項第３号に規定する方法により入場したお客様にあっては、入場時に確認を受けたＥＸサービスきっぷの券面に表示された乗車は、入場時に確認を受けたＥＸサービスきっぷの券面に表示された乗車日、乗車区間、利用設備等が、当該ＥＸ乗車に有効な内容であることに日、乗車区間、利用設備等が、当該ＥＸ乗車に有効な内容であることについて、係員が必要と認める確認を受ける方法。
ついて、係員が必要と認める確認を受ける方法。
（注）第２号に規定する方法により出場する場合は、旅客規則の定める（注）第３号に規定する方法により出場する場合は、旅客規則の定めるところにより、当該ＥＸサービスきっぷを係員に引き渡さなければところにより、当該ＥＸサービスきっぷを係員に引き渡さなければなりません。
なりません。
２ 前項の規定により出場した時点で、ＥＸ運送契約の履行は完了したもの ２ 前項の規定により出場した時点で、ＥＸ運送契約の履行は完了したもの
とします。
とします。
３ ＩＣ入場に使用された後にＩＣ出場に使用されていない状態のＥＸ－ ３ ＩＣ入場に使用された後にＩＣ出場に使用されていない状態のＥＸ－
ＩＣカード等は、別のＥＸ運送契約に基づくＩＣ入場に使用することはで
ＩＣカード等は、別のＥＸ運送契約に基づくＩＣ入場に使用することはで
きません。
きません。
（新幹線乗換改札口における入出場時の確認）（新幹線乗換改札口における入出場時の確認）
第 13 条 ＥＸ乗車をしようとするお客様がＥＸ路線の駅において入場する 第13条 ＥＸ乗車をしようとするお客様がＥＸ路線の駅において入場する
場合又はＥＸ乗車をしたお客様がＥＸ路線の駅において出場する場合で場合又はＥＸ乗車をしたお客様がＥＸ路線の駅において出場する場合であって、新幹線乗換改札口を利用しようとするときは、第 10 条第１項各号
あって、新幹線乗換改札口を利用しようとするときは、第10条第１項各号

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）

又は第 12 条第１項各号に規定する方法による確認を受けるとともに、Ｅ
Ｘ路線以外の鉄道路線の列車に有効な乗車券類等の改札を受けなければなりません。ただし、当社又は他社が別に定める場合は、この限りではありません。

又は第12条第１項各号に規定する方法による確認を受けるとともに、ＥＸ
路線以外の鉄道路線の列車に有効な乗車券類等の改札を受けなければなりません。ただし、当社又は他社が別に定める場合は、この限りではありません。

第５章 効力第５章 効力（ＥＸ運送契約に基づき乗車することができる列車等）（ＥＸ運送契約に基づき乗車することができる列車等）
第 14 条 ＥＸ乗車をするお客様は、当該ＥＸ運送契約において約定した乗 第14条 ＥＸ乗車をするお客様は、当該ＥＸ運送契約において約定した乗車
車日、乗車区間、乗車列車及び利用設備に限り、ＥＸ路線の特別急行列車
日、乗車区間、乗車列車及び利用設備に限り、ＥＸ路線の特別急行列車にに乗車することができます。ただし、利用設備を自由席と約定したＥＸ運
乗車することができます。ただし、利用設備を自由席と約定したＥＸ運送
送契約においては、当該ＥＸ運送契約において約定した乗車日及び乗車区
契約においては、当該ＥＸ運送契約において約定した乗車日及び乗車区間間に限り、ＥＸ路線の特別急行列車の自由席に１回乗車できます。
に限り、ＥＸ路線の特別急行列車の自由席に１回乗車できます。
（注）第２条第１項第５号及び第６号に規定しているとおり、ＥＸ路線は、 （注）第２条第１項第５号ただし書及び第６号ただし書に規定していると
旅客規則第 16 条の２第１項の規定にかかわらず、東海道本線及び山おり、ＥＸ路線は、旅客規則第16条の２第１項の規定にかかわらず、
陽本線と同一の線路としての取扱いはしません。したがって、ＥＸ運
東海道本線及び山陽本線と同一の線路としての取扱いはしません。し送契約に基づいて東海道本線又は山陽本線の列車に乗車することはたがって、ＥＸ運送契約に基づいて東海道本線又は山陽本線の列車にできません。
乗車することはできません。
２ ＥＸ乗車をしようとするお客様は、当社又は他社が別に定める特別な旅 ２ 当社又は他社が別に定める特別な旅客運送条件を選択した場合を除き、客運送条件を選択した場合を除き、当該ＥＸ運送契約において約定した乗ＥＸ乗車をしようとするお客様は、当該ＥＸ運送契約において約定した乗車区間の途中駅であるＥＸ路線の駅で入場し、乗車することができます。
車区間の途中駅であるＥＸ路線の駅で入場し、乗車することができます。
この場合、入場した時点でＥＸ運送契約の履行は開始されたものとしま
この場合、入場した時点でＥＸ運送契約の履行は開始されたものとします。
す。
３ ＥＸ乗車をしているお客様は、当社又は他社が別に定める特別な旅客運 ３ 当社又は他社が別に定める特別な旅客運送条件を選択した場合を除き、送条件を選択した場合を除き、当該ＥＸ運送契約において約定した乗車区
ＥＸ乗車をしているお客様は、当該ＥＸ運送契約において約定した乗車区間の途中駅であるＥＸ路線の駅で下車し、出場することができます。この間の途中駅であるＥＸ路線の駅で下車し、出場することができます。この現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）場合、出場した時点で、当該ＥＸ運送契約の履行は完了したものとします。 場合、出場した時点で、当該ＥＸ運送契約の履行は完了したものとします。
４ 前二項の定めにより約定した区間の途中駅で入場し乗車した場合又は ４ 前２項の定めにより約定した区間の途中駅で入場し乗車した場合又は途中駅で下車し出場した場合であっても、お客様は、ＥＸ運送契約におい
途中駅で下車し出場した場合であっても、お客様は、ＥＸ運送契約において約定した区間のうち実際に乗車しなかった区間の乗車を請求することて約定した区間のうち実際に乗車しなかった区間の乗車を請求することはできず、また、実際に乗車しなかった区間に対する運賃等の払いもどしはできず、また、実際に乗車しなかった区間に対する運賃等の払いもどしを請求することはできません。
を請求することはできません。
（契約内容の変更）（契約内容の変更）
第 15 条 ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員は、当社又は他社が別 第15条 当社又は他社が別に定める特別な旅客運送条件を選択した場合をに定める特別な旅客運送条件を選択した場合を除き、ＥＸサービスきっぷ
除き、ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員は、ＥＸサービスきっぷの発行を請求した時点又はＩＣ入場をした時点のいずれか早い方の時点の発行を請求した時点又はチケットレス入場をした時点（利用人数を２人よりも前に限り、会員規約等の定めるところにより、当該ＥＸ運送契約に以上と約定したＥＸ運送契約にあってはいずれかのお客様がチケットレ
おいて約定した乗車日、乗車区間、乗車列車又は利用設備を変更すること
ス入場をした時点。
）のいずれか早い方の時点よりも前に限り、会員規約等ができます。
の定めるところにより、当該ＥＸ運送契約において約定した乗車日、乗車
区間、乗車列車又は利用設備を変更することができます。
２ 前項の規定にかかわらず、ＥＸ乗車をするお客様が、当社又は他社が別 ２ 前項の規定にかかわらず、当社又は他社が別に定める特別な旅客運送条に定める特別な旅客運送条件を選択した場合を除き、ＥＸ路線の特別急行件を選択した場合を除き、ＥＸ路線の特別急行列車内において、お客様が列車内において、お客様があらかじめ係員に申し出て承諾を得た場合は、
あらかじめ係員に申し出て承諾を得た場合は、ＥＸ運送契約において約定
ＥＸ運送契約において約定した区間の一部又は全部について、利用設備のした区間の一部又は全部について、利用設備の変更を取り扱うことがあり変更を取り扱うことがあります。
ます。
３ 前項に規定する利用設備の変更を取り扱う場合は、ＥＸ運送契約におい ３ 前項に規定する利用設備の変更を取り扱う場合は、ＥＸ運送契約において約定した乗車日、乗車区間、乗車列車及び利用設備に対する旅客規則にて約定した乗車日、乗車区間、乗車列車及び利用設備に対する旅客規則に定める料金を収受しているものとみなし、これとＥＸ運送契約において約定める料金を収受しているものとみなし、これとＥＸ運送契約において約定した乗車日、乗車区間及び乗車列車並びに変更後の利用設備に対する旅定した乗車日、乗車区間及び乗車列車並びに変更後の利用設備に対する旅客規則に定める料金とを比較し、不足額は収受し、過剰額があっても払い
客規則に定める料金とを比較し、不足額は収受し、過剰額があっても払いもどしをしません。ただし、エクスプレス予約サービスにより締結したＥもどしをしません。ただし、エクスプレス予約サービスにより締結したＥ
Ｘ運送契約であって、かつ、利用設備を普通車指定席と約定したものに基Ｘ運送契約であって、かつ、利用設備を普通車指定席と約定したものに基づき乗車するお客様に対し、利用設備を特別車両に変更する取扱いを行う
づき乗車するお客様に対し、利用設備を特別車両に変更する取扱いを行う

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）場合は、当該ＥＸ運送契約において利用設備を自由席又は普通車指定席と約定した区間であって実際に特別車両に乗車する区間に対する旅客規則に定める特別車両料金を収受します。

場合は、当該ＥＸ運送契約において利用設備を自由席又は普通車指定席と約定した区間であって実際に特別車両に乗車する区間に対する旅客規則に定める特別車両料金を収受します。

（別途乗車）（別途乗車）
第 16 条 ＥＸ乗車をしているお客様は、あらかじめ係員に申し出て承諾を 第16条 ＥＸ乗車をしているお客様は、あらかじめ係員に申し出て承諾を得得た場合に限り、ＥＸ運送契約において約定した着駅を超えて乗車するこた場合に限り、ＥＸ運送契約において約定した着駅を超えて乗車することとができます。この場合、旅客規則第 247 条第１項に定める別途乗車としができます。この場合、旅客規則第247条第１項に定める別途乗車として取て取り扱うものとし、ＥＸ運送契約において約定した着駅から実際の下車り扱うものとし、ＥＸ運送契約において約定した着駅から実際の下車駅ま駅までの区間の旅客規則に定める普通旅客運賃及び利用設備に対する料での区間の旅客規則に定める普通旅客運賃及び利用設備に対する料金を金を別途収受します。
別途収受します。
２ 前項の場合、ＥＸ運送契約において約定した着駅を超えて乗車した時点 ２ 前項の場合、ＥＸ運送契約において約定した着駅を超えて乗車した時点
で、ＥＸ運送契約の履行は完了したものとします。
で、ＥＸ運送契約の履行は完了したものとします。
３ ＩＣ入場をしたＥＸサービス会員は、第１項の定めにより約定した着駅 ３ チケットレス入場をしたお客様は、第１項の定めにより約定した着駅をを超えて乗車した場合、下車駅において出場する際にＥＸ－ＩＣカード等
超えて乗車した場合、下車駅において出場する際にＥＸ－ＩＣカード等又をＥＸ窓口の係員に差し出して処理を受けるものとします。なお、下車駅
はＱＲチケットをＥＸ窓口の係員に差し出して処理を受けるものとしまにＥＸ窓口が無い場合は、後刻、ＥＸ窓口にＥＸ－ＩＣカード等を差し出す。なお、下車駅にＥＸ窓口が無い場合は、後刻、ＥＸ窓口にＥＸ－ＩＣ
して処理を受けるものとします。
カード等又はＱＲチケットを差し出して処理を受けるものとします。
（約定した乗車列車以外の列車への乗車の取扱い）（約定した乗車列車以外の列車への乗車の取扱い）
第 17 条 ＥＸ乗車をするお客様が、当社又は他社が別に定める特別な旅客 第17条 当社又は他社が別に定める特別な旅客運送条件を選択した場合を運送条件を選択した場合を除き、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅で入場し除き、ＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅で入場したお客様に対しては、あらたお客様に対しては、あらかじめ係員に申し出て承諾を得た場合に限り、かじめ係員に申し出て承諾を得た場合に限り、第14条第１項の規定にかか
第 14 条第１項の規定にかかわらず、次の各号に定めるところにより、約定
わらず、次の各号に定めるところにより、約定した乗車列車以外のＥＸ路
した乗車列車以外のＥＸ路線の特別急行列車への乗車の取扱いをするこ線の特別急行列車への乗車の取扱いをすることがあります。この場合、おとがあります。この場合、お客様は、運賃等の払いもどしを請求すること
客様は、運賃等の払いもどしを請求することはできません。
はできません。
(1) ＥＸ運送契約において約定した乗車列車が約定した発駅を出発する(1) ＥＸ運送契約において約定した乗車列車が約定した発駅を出発する

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）

時刻（乗車列車を２個以上として約定したＥＸ運送契約にあっては、最時刻（乗車列車を２個以上として約定したＥＸ運送契約にあっては、最初に普通車指定席又は特別車両を利用する乗車列車が当該列車に乗車す
初に普通車指定席又は特別車両を利用する乗車列車が当該列車に乗車するものとして指定された駅を出発する時刻。以下、「指定列車出発時るものとして指定された駅を出発する時刻。以下、「指定列車出発時刻」といいます。
）までに係員に申し出たお客様に対しては、指定列車
刻」といいます。
）までに係員に申し出たお客様に対しては、指定列車
出発時刻より前の時刻に当該発駅を出発する列車への乗車の取扱いをす
出発時刻より前の時刻に当該発駅を出発する列車への乗車の取扱いをすることがあります。
ることがあります。
(2) 指定列車出発時刻を経過した後に係員に申し出たお客様に対して(2) 指定列車出発時刻を経過した後に係員に申し出たお客様に対しては、ＥＸ運送契約において約定した乗車日当日中に約定した発駅を出発
は、ＥＸ運送契約において約定した乗車日当日中に約定した発駅を出発する列車に１回に限り乗車の取扱いをすることがあります。
する列車に１回に限り乗車の取扱いをすることがあります。
（注）指定列車出発時刻は、ＥＸ運送契約の締結又は変更の際に、当社（注）指定列車出発時刻は、ＥＸ運送契約の締結又は変更の際に、当社
又は他社が別に定める方法により、ＥＸサービス会員にお知らせし又は他社が別に定める方法により、ＥＸサービス会員にお知らせします。
ます。
２ 前項の規定により乗車の取扱いをする場合の利用設備は、自由席とし
２ 前項の規定により乗車の取扱いをする場合の利用設備は、自由席とします。ただし、当社又は他社が別に定める特別な旅客運送条件を選択します。ただし、当社又は他社が別に定める特別な旅客運送条件を選択した場合を除き、空席があり運輸上支障がないと係員が認めて承諾した場た場合を除き、空席があり運輸上支障がないと係員が認めて承諾した場
合は、次の各号に定めるところにより、自由席以外の設備に乗車の取扱
合は、次の各号に定めるところにより、自由席以外の設備に乗車の取扱
いをすることがあります。
いをすることがあります。
(1) 前項第１号の規定により乗車の取扱いをする場合は、普通車指定席(1) 前項第１号の規定により乗車の取扱いをする場合は、普通車指定席又は特別車両に乗車の取扱いをすることがあります。
又は特別車両に乗車の取扱いをすることがあります。
(2) 前項第２号の規定により乗車の取扱いをする場合であって、ＥＸ運(2) 前項第２号の規定により乗車の取扱いをする場合であって、ＥＸ運送契約において約定した利用設備が特別車両であるときは、当該ＥＸ運送契約において約定した利用設備が特別車両であるときは、当該ＥＸ運送契約において利用設備を特別車両と約定した区間内に限り、特別車両
送契約において利用設備を特別車両と約定した区間内に限り、特別車両に１回に限り乗車の取扱いをすることがあります。
に１回に限り乗車の取扱いをすることがあります。
３ 前項ただし書の規定により自由席以外の設備に乗車の取扱いをする場
３ 前項ただし書の規定により自由席以外の設備に乗車の取扱いをする場
合の運賃等の取扱いは、次の各号に定めるとおりとします。
合の運賃等の取扱いは、次の各号に定めるとおりとします。
(1) 前項ただし書第１号の規定により乗車の取扱いをする場合は、第 15(1) 前項ただし書第１号の規定により乗車の取扱いをする場合は、第15条第３項の規定を準用します。
条第３項の規定を準用します。
(2) 前項ただし書第２号の規定により乗車の取扱いをする場合は、次に(2) 前項ただし書第２号の規定により乗車の取扱いをする場合は、次に現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）

定めるとおりとします。
ア エクスプレス予約サービスにより締結したＥＸ運送契約に基づき乗車するお客様に対しては、運賃等の収受はしません。
イ スマートＥＸサービスにより締結したＥＸ運送契約に基づき乗車するお客様に対しては、実際の乗車区間及び乗車列車の普通車指定席に乗車する場合に適用される旅客規則に定める指定席特急料金から、ＥＸ運送契約において約定した乗車列車及び乗車区間の普通車
指定席に乗車する場合に適用される旅客規則に定める指定席特急料
金を差し引いた残額を収受します。

定めるとおりとします。
ア エクスプレス予約サービスにより締結したＥＸ運送契約に基づき乗車するお客様に対しては、運賃等の収受はしません。
イ スマートＥＸサービスにより締結したＥＸ運送契約に基づき乗車するお客様に対しては、実際の乗車区間及び乗車列車の普通車指定席に乗車する場合に適用される旅客規則に定める指定席特急料金から、ＥＸ運送契約において約定した乗車列車及び乗車区間の普通車
指定席に乗車する場合に適用される旅客規則に定める指定席特急料
金を差し引いた残額を収受します。

（ＥＸ運送契約の解除）（ＥＸ運送契約の解除）
第 18 条 ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員は、当該ＥＸ運送契約 第18条 ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員は、当該ＥＸ運送契約にに基づくＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅において入場する前に限り、次の基づくＥＸ乗車のためにＥＸ路線の駅において入場する前に限り、次の各各号に定めるところにより、ＥＸ運送契約の解除及び運賃等の払いもどし号に定めるところにより、ＥＸ運送契約の解除及び運賃等の払いもどしをを請求することができます。
請求することができます。
(1) ＥＸサービスきっぷの発行を受けたＥＸサービス会員にあっては、Ｅ(1) ＥＸサービスきっぷの発行を受けたＥＸサービス会員にあっては、Ｅ
Ｘ運送契約において約定した乗車日までに、当社又は他社が別に定める
Ｘ運送契約において約定した乗車日までに、当社又は他社が別に定める箇所の係員に当該ＥＸサービスきっぷを差し出して請求するものとしま
箇所の係員に当該ＥＸサービスきっぷを差し出して請求するものとします。
す。
(2) 前号以外のＥＸサービス会員にあっては、ＥＸ規約等の定めるところ(2) 前号以外のＥＸサービス会員にあっては、会員規約等の定めるところによります。
によります。
２ ＥＸサービス会員は、前項の規定によりＥＸ運送契約を解除する場合 ２ ＥＸサービス会員は、前項の規定によりＥＸ運送契約を解除する場合
は、払いもどし手数料として 320 円を支払うものとします。ただし、ＥＸ
は、払いもどし手数料として片道１人あたり320円を支払うものとします。
運送契約において約定した利用設備が普通車指定席又は特別車両である場
ただし、ＥＸ運送契約において約定した利用設備が普通車指定席又は特別合であって、指定列車出発時刻までに解除が成立しなかったときは、ＥＸ車両である場合であって、指定列車出発時刻までに解除が成立しなかった路線の各駅相互間に利用設備ごとに別に定める額（以下、「特定額」といい
ときは、ＥＸ路線の各駅相互間に利用設備ごとに別に定める額（以下、「特ます。
）とします。
定額」といいます。
）とします。
（注）エクスプレス予約サービスにより締結したＥＸ運送契約における特（注）エクスプレス予約サービスにより締結したＥＸ運送契約における特現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）

定額と、スマートＥＸサービスにより締結したＥＸ運送契約における定額と、スマートＥＸサービスにより締結したＥＸ運送契約における特定額は異なります。
特定額は異なります。
３ 第１項の規定によるほか、ＥＸ運送契約は、次の各号の１に該当する場 ３ 第１項の規定によるほか、ＥＸ運送契約は、次の各号の１に該当する場
合は解除されます。
合は解除されます。ただし、当該ＥＸ運送契約が利用人数を２人以上と約定したものである場合であって、利用人数のうち一部のお客様が第２号又は第３号に該当するときは、そのお客様のＥＸ乗車に関する部分のみが解除されます。
(1) ＥＸサービス会員が、ＥＸ運送契約において約定した乗車日までにＥ(1) ＥＸサービス会員が、ＥＸ運送契約において約定した乗車日までにＥ
Ｘサービスきっぷの発行の請求又はＩＣ入場をしなかったとき。
Ｘサービスきっぷの発行の請求をしなかったとき。
(2) ＥＸサービスきっぷを所持するお客様が、ＥＸ運送契約において約定(2) お客様が、ＥＸ運送契約において約定した乗車日までにチケットレス
した乗車日までに入場しなかったとき。ただし、当該ＥＸ運送契約が利入場しなかったとき。
用人数を２人以上と約定したものである場合であって、利用人数のうち(3) ＥＸサービスきっぷを所持するお客様が、ＥＸ運送契約において約定
一部のお客様が入場しなかったときは、入場しなかったお客様のＥＸ乗した乗車日までに入場しなかったとき。
車に関する部分のみが解除されます。
４ 前項の場合、運賃等の取扱いは次の各号に定めるとおりとします。
４ 前項の規定により解除されたＥＸ運送契約における運賃等の取扱いは、次の各号に定めるとおりとします。
(1) 前項第１号の場合は、ＥＸ運送契約の運賃等から払いもどし手数料(1) 前項第１号又は第２号の場合は、ＥＸ運送契約の運賃等から払いもど（約定した乗車区間の一部又は全部において利用設備を普通車指定席又し手数料（約定した乗車区間の一部又は全部において利用設備を普通車
は特別車両と約定したＥＸ運送契約にあっては特定額とし、約定した乗指定席又は特別車両と約定したＥＸ運送契約にあっては特定額とし、約車区間の全部において利用設備を自由席と約定したＥＸ運送契約にあっ定した乗車区間の全部において利用設備を自由席と約定したＥＸ運送契ては 320 円とします。
）を差し引いた額の払いもどしをします。
約にあっては片道１人あたり320円とします。
）を差し引いた額の払いもどしをします。
(2) 前項第２号の場合は、払いもどしの取扱いはありません。
(2) 前項第３号の場合は、払いもどしの取扱いはありません。
５ 第２項及び前項の規定にかかわらず、当社又は他社が別に定める特別な ５ 第２項及び前項の規定にかかわらず、当社又は他社が別に定める特別な旅客運送条件を選択した場合は、払いもどし手数料を別の額とすることが旅客運送条件を選択した場合は、払いもどし手数料を別の額とすることが
あります。
あります。
６ 前各項に規定する払いもどしの方法及び払いもどし手数料の支払い方 ６ 前各項に規定する払いもどしの方法及び払いもどし手数料の支払い方
法は、ＥＸ規約等の定めるところによります。
法は、会員規約等の定めるところによります。

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）（払いもどし等を取り扱う箇所）（払いもどし等を取り扱う箇所）
第 19 条 ＥＸ運送契約の運賃等の払いもどし等（他の章の定めによる払い 第19条 ＥＸ運送契約の運賃等の払いもどし等（他の章の定めによる払いももどし等を含みます。
）を取り扱う箇所は、当社又は他社が別に定めます。 どし等を含みます。
）を取り扱う箇所は、当社又は他社が別に定めます。

第６章 特殊取扱第６章 特殊取扱（ＥＸ－ＩＣカード等の不所持）（ＥＸ－ＩＣカード等又はＱＲチケットの不所持）
第 20 条 ＩＣ入場をしたＥＸサービス会員が、第 11 条の規定に基づく係員 第20条 チケットレス入場をしたお客様が、以下の各号の１に該当する場合からの請求があった際にＥＸ－ＩＣカード等を呈示しない場合又は出場
は、旅客規則第268条に規定する乗車券類の紛失として取り扱います。
時にＥＸ－ＩＣカード等を所持していない場合は、旅客規則第 268 条に規(1) 第11条第１項第１号の規定に基づく係員からの請求があった際にＥ定する乗車券類の紛失として取り扱います。
Ｘ－ＩＣカード等を呈示しない場合。
(2) 第11条第１項第２号の規定に基づく係員からの請求があった際にＱ
Ｒチケット及びＥＸご利用票を呈示しない場合。
(3)出場時にＥＸ－ＩＣカード等を所持していない場合。
(4)出場時にＱＲチケット及びＥＸご利用票を所持していない場合。
(5)出場時にＱＲチケットが既に出場に使用されていると係員が認めた場合。
２ 前項の取扱いを受けたＥＸサービス会員が再収受証明書をＥＸ窓口に ２ お客様が前項の取扱いを受けた場合であって、以下の各号に定めるとき差し出した場合であって、係員が認めたときは、当該ＥＸ運送契約の運賃は、当該ＥＸ運送契約の運賃等及び増運賃・増料金を収受していた場合の等及び増運賃・増料金を収受していた場合の当該増運賃・増料金について、 当該増運賃・増料金について、片道１人あたり320円の払いもどし手数料を320 円の払いもどし手数料を収受したうえで払いもどしをすることがあり収受したうえで払いもどしをすることがあります。
ます。
(1) 前項第１号又は第３号に該当する場合は、お客様が、再収受証明書及び当該ＩＣ入場時に使用したＥＸ－ＩＣカード等をＥＸ窓口に差し出して、係員が認めたとき。
(2) 前項第２号又は第４号に該当する場合は、当該ＥＸ運送契約を締結し

現行（令和３年３月５日まで）

３ ＩＣ入場をしたＥＸサービス会員が出場時にＥＸ－ＩＣカード等を所持していない場合であって、当該ＩＣ入場時に使用したＥＸ－ＩＣカード
等がＩＣ出場等に使用されていないと係員が認めたときは、第１項の規定にかかわらず、旅客規則第 268 条に規定する乗車券類の紛失として取り扱
わずに、出場の取扱いをすることがあります。

４ 前項の規定により出場の取扱いをする場合は、その出場の時点で、ＥＸ
運送契約の履行は完了したものとします。

改正（令和３年３月６日以降）

たＥＸサービス会員が、再収受証明書及び当該ＱＲ入場時にお客様が受け取ったＥＸご利用票又はお客様が使用したＱＲチケットをＥＸ窓口に差し出して、係員が認めたとき。
３ チケットレス入場をしたお客様が第１項第３号又は第４号に該当する場合であって、当該ＥＸ運送契約を締結したＥＸサービス会員が、当該チケットレス入場時にお客様が受け取ったＥＸご利用票をＥＸ窓口に差し出し、当該ＥＸ－ＩＣカード等又は当該ＱＲチケットがＩＣ出場又はＱＲ
出場（以下、総称して「チケットレス出場」といいます。
）等に使用されていないと係員が認めたときは、第１項の規定にかかわらず、旅客規則第268
条に規定する乗車券類の紛失として取り扱わずに、出場の取扱いをすることがあります。
４ 前項の規定により出場の取扱いをする場合は、その出場の時点で、ＥＸ
運送契約の履行は完了したものとします。

（ＥＸサービスきっぷの紛失）（ＥＸサービスきっぷの紛失）
第 21 条 お客様がＥＸサービスきっぷを紛失した場合は、
旅客規則第 268 条 第21条 お客様がＥＸサービスきっぷを紛失した場合は、旅客規則第268条に定める乗車券類の紛失として取り扱います。
に定める乗車券類の紛失として取り扱います。
２ 前項の取扱いを受けたお客様が、紛失したＥＸサービスきっぷ及び再収 ２ 前項の取扱いを受けたお客様が、紛失したＥＸサービスきっぷ及び再収受証明書を当社又は他社が別に定める箇所の係員に差し出した場合であ受証明書を当社又は他社が別に定める箇所の係員に差し出した場合であって、係員が認めたときは、当該ＥＸ運送契約の運賃等及び増運賃・増料って、係員が認めたときは、当該ＥＸ運送契約の運賃等及び増運賃・増料金を収受していた場合の当該増運賃・増料金について、320 円の払いもど金を収受していた場合の当該増運賃・増料金について、片道１人あたり320
し手数料を差し引いた額の払いもどしをすることがあります。
円の払いもどし手数料を差し引いた額の払いもどしをすることがあります。
（不正使用）（不正使用）
第 22 条 次に掲げる各号の１に該当する場合は、ＥＸ運送契約に基づく旅 第22条 お客様が、次に掲げる各号の１に該当する場合は、ＥＸ運送契約に客運送請求権を無効とし、旅客規則第 264 条及び第 267 条の規定により乗基づく旅客運送請求権を無効とし、旅客規則第264条及び第267条の規定に車区間及び利用設備に対する旅客規則に定める普通旅客運賃・料金及びそより乗車区間及び利用設備に対する旅客規則に定める普通旅客運賃・料金

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）の２倍に相当する増運賃・増料金を収受します。また、この場合、ＥＸ－
ＩＣカード等、ＥＸサービスきっぷ若しくはエクスプレス予約会員証を回収し、又はＥＸ－ＩＣ携帯電話機のＥＸ－ＩＣ携帯電話機としての登録を取り消すことがあります。

及びその２倍に相当する増運賃・増料金を収受します。また、この場合、
ＥＸ－ＩＣカード等、ＱＲチケット若しくはＥＸサービスきっぷを回収
し、又はＥＸサービス交通系ＩＣカードのＥＸサービス交通系ＩＣカードとしての登録を取り消すことがあります。
(1) 第10条第１項各号に規定する方法以外の方法で入場し乗車したとき。
(2) 無効なＥＸ－ＩＣカード等又はＱＲチケット（偽造したもの等を含む）を使用して入場し乗車したとき。
(3) 第11条に規定する入場後かつ出場前の確認を拒んだとき。
(4) 実際に乗車するお客様でない他人の個人名が登録されたＥＸ－ＩＣ
カード等を使用して入場し乗車したとき。
(5) 他人のＱＲ入場に係るＱＲチケットを使用して入場し乗車したとき。
(6) エクスプレス予約会員が使用させる者として指定した者以外の者が非記名式ＥＸ－ＩＣカードを使用して入場し乗車したとき。
(7) 係員の承諾を得ずにＥＸ運送契約において約定した乗車区間以外の区間に乗車し又は利用設備以外の設備を利用したとき。
(8) ＥＸ運送契約を締結せずにＥＸ－ＩＣカード等を使用して入場し乗車したとき。
（ただし、第27条の２の規定により乗車する場合又は係員が特に認めた場合を除きます。
）(9) 第12条第１項に各号に規定する方法以外の方法で出場したとき。
(10) 会員規約等の規定に違反して乗車したとき。
(11) その他ＥＸ－ＩＣカード等、ＱＲチケット又はＥＸサービスきっぷ
を不正乗車の手段として使用したとき。
２ ＥＸ路線の駅において出場した後であっても、お客様が、前項各号の１に該当することが判明した場合は、当該ＥＸ運送契約を締結したＥＸ
サービス会員を特定のうえ、前項の規定による普通旅客運賃・料金及びその２倍に相当する増運賃・増料金を収受します。

(1) 第 10 条第１項各号に規定する方法以外の方法で入場し乗車したとき。
(2) 無効なＥＸ－ＩＣカード等を使用して入場し乗車したとき。
(3) 第 11 条に規定する入場後かつ出場前の確認を拒んだとき。
(4) 他人の個人名が利用者として登録されたＥＸ－ＩＣカード等を使用して入場し乗車したとき。
(5) エクスプレス予約会員が使用させる者として指定した者以外の者が非記名式ＥＸ－ＩＣカードを使用して入場し乗車したとき。
(6) 係員の承諾を得ずにＥＸ運送契約において約定した乗車区間以外の区間に乗車し又は利用設備以外の設備を利用したとき。
(7) ＥＸ運送契約を締結せずにＥＸ－ＩＣカード等を使用して入場し乗車したとき。
（ただし、係員が特に認めた場合を除きます。
）(8) ＥＸ規約等の規定に違反して乗車したとき。
(9) その他ＥＸ－ＩＣカード等、ＥＸサービスきっぷ又はエクスプレス予
約会員証を不正乗車の手段として使用したとき。

第７章 輸送障害等第７章 輸送障害等

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）（輸送障害時におけるＥＸ運送契約の締結の特例）（輸送障害時におけるＥＸ運送契約の締結の特例）
第 22 条の２ お客様は、列車の運行不能、遅延等の輸送障害が発生した際、 第22条の２ ＥＸサービス会員は、列車の運行不能、遅延等の輸送障害が発
当社又は他社が別に定めるところにより、あらかじめ定められた出発時刻
生した際、当社又は他社が別に定めるところにより、あらかじめ定められを経過した乗車列車を約定するＥＸ運送契約を締結できる場合がありまた出発時刻を経過した乗車列車を約定するＥＸ運送契約を締結又は変更す。
を行うことができる場合があります。
（運行不能又は遅延によりＥＸ乗車を見合わせた場合の払いもどし）（運行不能又は遅延によりＥＸ乗車を見合わせた場合の払いもどし）
第 23 条 ＥＸ運送契約において約定した乗車列車が運行不能となったこと 第23条 ＥＸ運送契約において約定した乗車列車が運行不能となったこと又は約定した着駅の到着時刻（当社又は他社が別に定める方法によりお客又は約定した着駅の到着時刻（当社又は他社が別に定める方法によりお客様に案内する到着時刻をいいます。以下同じです。
）に２時間以上遅延する様にお知らせする到着時刻をいいます。以下同じです。
）に２時間以上遅延ことが確実となったことを理由として、お客様がＥＸ乗車を見合わせた場することが確実となったことを理由として、お客様がＥＸ乗車を見合わせ
合は、ＥＸ乗車を見合わせたＥＸ運送契約の運賃等について、無手数料にた場合は、ＥＸ乗車を見合わせたＥＸ運送契約の運賃等について、無手数て全額を払いもどしをします。
料にて全額の払いもどしをします。
２ 当社又は他社が、ＥＸ運送契約において約定した乗車列車の運行不能が ２ 当社又は他社が、ＥＸ運送契約において約定した乗車列車の運行不能が発生すると予測した場合又はＥＸ運送契約において約定した乗車列車が発生すると予測した場合又はＥＸ運送契約において約定した乗車列車が着駅の到着時刻に２時間以上遅延すると予測した場合であって、お客様が着駅の到着時刻に２時間以上遅延すると予測した場合であって、お客様がＥＸ乗車を見合わせたときは、当該ＥＸ運送契約の運賃等について、前項
ＥＸ乗車を見合わせたときは、当該ＥＸ運送契約の運賃等について、前項の定めに準じて無手数料にて全額を払いもどしすることがあります。
の定めに準じて無手数料にて全額を払いもどしすることがあります。
３ 前各項に規定する取扱いの方法等については、当社又は他社が別に定め ３ 前各項に規定する取扱いの方法等については、当社又は他社が別に定めるものとし、その内容をＥＸサービス公式ウェブサイトにてお知らせしまるものとし、その内容をＥＸサービス公式ウェブサイトにてお知らせします。
す。
（乗車後に運行不能又は遅延があった場合の払いもどし等）（乗車後に運行不能又は遅延があった場合の払いもどし等）
第 24 条 ＥＸ乗車中の列車が運行不能となった場合又はＥＸ運送契約にお 第24条 ＥＸ乗車中の列車が運行不能となった場合又はＥＸ運送契約において約定した着駅の到着時刻に２時間以上遅延することが確実となった
いて約定した着駅の到着時刻に２時間以上遅延することが確実となった
場合には、お客様は、次の各号に掲げるいずれかの取扱いを選択のうえ請
場合には、お客様は、次の各号に掲げるいずれかの取扱いを選択のうえ請求することができます。
求することができます。

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）(1) ＥＸ運送契約において約定した発駅又は当該発駅に至る途中駅であ(1) ＥＸ運送契約において約定した発駅又は当該発駅に至る途中駅であるＥＸ路線の駅への無賃送還
るＥＸ路線の駅への無賃送還。
(2) 旅行中止(2) 旅行中止。
(3) 同一方向の他のＥＸ路線の特別急行列車による旅行の継続(3) 同一方向の他のＥＸ路線の特別急行列車による旅行の継続。
２ 前項に定める取扱いを受けたお客様は、次の各号に定める額の払いもど ２ 前項に定める取扱いを受けたお客様は、次の各号に定める額の払いもどしを請求することができます。
しを請求することができます。
(1) 前項第１号に定める取扱いを受けた場合は、ＥＸ運送契約の運賃等の(1) 前項第１号に定める取扱いを受けた場合は、ＥＸ運送契約の運賃等の全額。ただし、途中駅への無賃送還を選択した場合は、当該途中駅を旅全額。ただし、途中駅への無賃送還を選択した場合は、当該途中駅を旅行中止駅とみなして次号により計算した額とします。
行中止駅とみなして次号により計算した額とします。
(2) 前項第２号に定める取扱いを受けた場合は、旅行中止駅からＥＸ運送(2) 前項第２号に定める取扱いを受けた場合は、旅行中止駅からＥＸ運送
契約において約定した着駅までの旅客規則に定める普通旅客運賃と、Ｅ契約において約定した着駅までの旅客規則に定める普通旅客運賃と、ＥＸ運送契約において約定した乗車区間に対する特定額を加えた額。ただＸ運送契約において約定した乗車区間に対する特定額を加えた額。ただし、ＥＸ運送契約の運賃等を限度とします。
し、ＥＸ運送契約の運賃等を限度とします。
(3) 前項第３号に定める取扱いを受けた場合は、ＥＸ運送契約で約定した(3) 前項第３号に定める取扱いを受けた場合は、ＥＸ運送契約で約定した
乗車区間に対する特定額。
乗車区間に対する特定額。
３ ＥＸ乗車中の列車が遅延し、ＥＸ運送契約において約定した着駅に到着 ３ ＥＸ乗車中の列車が遅延し、ＥＸ運送契約において約定した着駅に到着
時刻より２時間以上遅延した場合は、お客様は、当該ＥＸ運送契約におい
時刻より２時間以上遅延した場合は、お客様は、当該ＥＸ運送契約において約定した乗車区間に対する特定額の払いもどしを請求することができて約定した乗車区間に対する特定額の払いもどしを請求することができます。
ます。
（東京駅を着駅とするＥＸ運送契約の運賃等の払いもどしの特例）（東京駅を着駅とするＥＸ運送契約の運賃等の払いもどしの特例）
第 25 条 お客様が着駅を東京駅と約定したＥＸ運送契約に基づいてＥＸ乗 第25条 お客様が着駅を東京駅と約定したＥＸ運送契約に基づいてＥＸ乗車をしている場合であって、品川駅と東京駅との区間が乗車できなくなっ車をしている場合であって、品川駅と東京駅との区間が乗車できなくなったときの払いもどしについては、品川駅を当該ＥＸ運送契約において約定たときの払いもどしについては、品川駅を当該ＥＸ運送契約において約定した着駅とみなして取り扱うものとします。この場合、着駅を東京駅と約した着駅とみなして取り扱うものとします。この場合、着駅を東京駅と約定したＥＸ運送契約の運賃等と、当該ＥＸ運送契約において着駅を品川駅
定したＥＸ運送契約の運賃等と、当該ＥＸ運送契約において着駅を品川駅と約定した場合の運賃等とを比較し、過剰額があれば払いもどしをしまと約定した場合の運賃等とを比較し、過剰額があれば払いもどしをします。ただし、発駅を小田原駅又は新横浜駅と約定し、着駅を東京駅と約定す。ただし、発駅を小田原駅又は新横浜駅と約定し、着駅を東京駅と約定

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）したＥＸ運送契約を締結している場合の払いもどし額は、東海道本線品川
したＥＸ運送契約を締結している場合の払いもどし額は、東海道本線品川駅から東京駅までの区間に対する旅客規則に定める普通旅客運賃としま
駅から東京駅までの区間に対する旅客規則に定める普通旅客運賃とします。
す。
２ 前項の場合であって、乗車列車が品川駅の到着時刻に２時間以上遅延し ２ 前項の場合であって、乗車列車が品川駅の到着時刻に２時間以上遅延していたときは、前項に定める払いもどし額に加えて、ＥＸ運送契約においていたときは、前項に定める払いもどし額に加えて、ＥＸ運送契約において約定した発駅から品川駅までの区間に対する特定額の払いもどしをして約定した発駅から品川駅までの区間に対する特定額の払いもどしをします。
ます。
（その他の払いもどし）（その他の払いもどし）
第 26 条 前三条のほか、当社又は他社は、当社又は他社が別に定めるところ 第26条 前３条のほか、当社又は他社は、当社又は他社が別に定めるところ
により、ＥＸ運送契約の運賃等の一部又は全部の払いもどしをすることがにより、ＥＸ運送契約の運賃等の一部又は全部の払いもどしをすることが
あります。
あります。
（ＩＣ入場又はＩＣ出場の中止）（チケットレス入場又はチケットレス出場の中止）
第 27 条 次の各号の１に該当する場合は、当社又は他社は、ＩＣ入場又はＩ 第27条 次の各号の１に該当する場合は、当社又は他社は、チケットレス入
Ｃ出場の取扱いを中止することがあります。
場又はチケットレス出場の取扱いを中止することがあります。
(1) システム等に障害が発生した場合。
(1) システム等に障害が発生した場合。
(2) システム等の保守が必要となった場合。
(2) システム等の保守が必要となった場合。
(3) 駅の停電等によりＥＸ新幹線自動改札機が使用できなくなった場合。
(3) 駅の停電等によりＥＸ新幹線自動改札機が使用できなくなった場合。
(4) その他運輸上又は安全上の都合によりＩＣ入場又はＩＣ出場の取扱(4) その他運輸上又は安全上の都合によりチケットレス入場又はチケッいを継続することが困難になった場合。
トレス出場の取扱いを継続することが困難になった場合。
２ 前項に定めるほか、ＥＸサービス会員の所持するＥＸ－ＩＣカード等の ２ 前項に定めるほか、お客様の所持するＥＸ－ＩＣカード等の不良によ不良により、ＩＣ入場又はＩＣ出場ができない場合があります。
り、チケットレス入場又はチケットレス出場ができない場合があります。
３ 前二項の場合の入場又は出場の方法は、次の各号に定めるとおりです。 ３ 前２項の場合の入場又は出場の方法は、次の各号に定めるとおりです。
(1) ＩＣ入場の取扱いが中止された場合の入場方法は、第 10 条第１項第(1) チケットレス入場の取扱いが中止された場合の入場方法は、第10条第２号に規定する方法とします。ただし、当社又は他社が認めた場合は、
１項第３号に規定する方法とします。ただし、当社又は他社が認めた場
当社又は他社が別に定める方法により当該ＥＸ運送契約の旅客運送請求合は、当社又は他社が別に定める方法により当該ＥＸ運送契約の旅客運権の権利者であるＥＸサービス会員であることを確認し、入場の取扱い
送請求権の権利者であることを確認し、入場の取扱いをすることがあり

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）をすることがあります。
(2) ＩＣ入場をしてＥＸ乗車した後にＩＣ出場の取扱いが中止された場
合の出場方法は、当社又は他社が別に定める方法とします。

ます。
(2) チケットレス入場をしてＥＸ乗車した後にチケットレス出場の取扱
いが中止された場合の出場方法は、当社又は他社が別に定める方法とします。
（システム障害時等における特殊な乗車取扱い）第27条の２ 前条第１項第１号、第２号又は第４号に該当する場合は、前条の規定によるほか、当社又は他社は、ＥＸ運送契約を締結していないＥＸ
サービス会員に対して、同一のＥＸ－ＩＣカード等によりＥＸ路線の旅行開始駅及び旅行終了駅のＥＸ新幹線自動改札機による処理を受ける方法
により、乗車の取扱いを行うことがあります。
２ 前項の規定により乗車の取扱いをする場合の利用設備は、自由席とします。ただし、エクスプレス予約会員であって、空席があり運輸上支障がな
いと係員が認めて承諾した場合は、普通車指定席に乗車の取扱いをすることがあります。
３ 前各項の規定によるＥＸ運送契約の締結の成立時期は、第４条の規定を準用するものとし、運賃等はＥＸサービス会員が実際の乗車区間につき利用設備を自由席と約定した場合の第６条に定める額とします。

（責任）
（責任）
第 28 条 第 22 条の２の規定によるＥＸ運送契約の締結は、お客様の責任に 第28条 第22条の２の規定によるＥＸ運送契約の締結又は変更は、ＥＸサー
おいて行うものとし、約定した乗車列車への乗り遅れ等、お客様に発生しビス会員の責任において行うものとし、約定した乗車列車への乗り遅れた不利益等については、その理由の如何を問わず、当社又は他社は一切の等、お客様に発生した不利益等については、その理由の如何を問わず、当責任を負いません。
社又は他社は一切の責任を負いません。
２ 第 23 条から第 26 条に定める払いもどしを除いて、運行不能、遅延等の ２ 第23条から第26条に定める払いもどしを除いて、運行不能、遅延等の輸輸送障害に伴ってお客様に発生した不利益等については、その理由の如何
送障害に伴ってお客様に発生した不利益等については、その理由の如何をを問わず、当社又は他社は一切の責任を負いません。
問わず、当社又は他社は一切の責任を負いません。
３ システム等の障害等に伴ってＥＸサービス会員に発生した不利益につ ３ システム等の障害等に伴ってお客様に発生した不利益については、次条

現行（令和３年３月５日まで）

改正（令和３年３月６日以降）

いては、次条に規定する措置を取ることから、当社又は他社は一切の責任を負いません。

に規定する措置を取ることから、当社又は他社は一切の責任を負いません。

（特殊な取扱い）（特殊な取扱い）
第 29 条 特段の事情がある場合は、社会通念上、お客様に不利とならない範 第29条 特段の事情がある場合は、社会通念上、お客様に不利とならない範囲で、この約款に定める取扱いと異なる取扱いをすることがあります。
囲で、この約款に定める取扱いと異なる取扱いをすることがあります。
附則 この改正は、2021 年 3 月 6 日より施行します。