【法人番号 4021005002918】

報道発表資料
令和４年７月21日
独立行政法人国民生活センター「おトクにお試しだけ」のつもりが「定期購入」に！？（No.１）－電子タバコや医薬品でも！！－SNSやインターネット上で「１回目90％OFF」「初回実質０円（送料のみ）」など通常価格より低価格で購入できることを広告する一方で、定期購入が条件となっている通信販売に関する相談（以下、通信販売での「定期購入」 に関する相談）が全国の消費生活センター等に引き続き多く寄せられています。
これまでは、化粧品、健康食品等を中心に相談が寄せられていましたが、近年では、電子タバコや医薬品など、他の商品にも「定期購入」の販売方法が見られます。
本年６月１日に、改正特定商取引法が施行され、「詐欺的な定期購入商法」の規制が強化されましたが、消費者は注文前に契約内容をよく確認する必要があります。
図１ PIO-NET 1にみる通信販売での「定期購入」に関する相談の推移 2(件数)

58,26160,000

5,815
50,00040,00030,000

50,56956,09452,44620,00010,00014,90919,26423,026020162017201820192020

2021 (年度)

1 PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。本資料の相談件数等は 2022 年５月 31 日までの PIO-NET 登録分。
2 2016 年度～2021 年度までの相談件数は化粧品、健康食品、飲料に関する相談を集計している。2021 年度に受け付けた化粧品、健康食品、飲料以外の商品に関する相談 5,815 件を加え、全ての商品に関する相談件数を集計すると 58,261 件である。
なお、2022 年度の全ての商品に関する相談件数は 8,629 件である。

1１．相談事例（()内は受付年月、契約当事者の属性）【事例１】電子たばこを注文したら定期購入だった。２回目に大量の商品が届き、解約がうまくできない約２週間前、スマートフォンで動画投稿サイトを見ていたら、電子タバコの広告で「初回 2,980円」という表示を見て販売サイトにアクセスし、１回だけ購入するつもりで、コンビニ後払いを選択して商品を注文した。その後、商品１箱が届き、コンビニで代金を支払った。
しかし、本日、同じ販売業者から、同じ商品４箱が届き、代金が約１万 2000 円となっていておどろいた。また、次回の商品発送日が記載された書面が入っており、定期購入の契約になっていることに気づいた。４箱もの商品は必要ないので解約したい。販売業者に電話したが、解約したい場合は SMS（ショートメッセージサービス）を受信するようにとのアナウンスが流れるだけだった。SMS は利用しておらず、解約ができない。どうしたらよいか。
（2021年８月受付 50歳代女性）【事例２】医薬品を注文したら定期購入だった。定期購入とは思わなかったと申し出たら、初回商品を通常価格で購入すれば解約に応じると言われた
スマホでインターネットを閲覧していたら、手足のしびれや関節痛に効く薬の広告が表示された。広告をタップして販売サイトにアクセスし、商品代金約2000円をコンビニ後払いで支払うことにして注文した。その後、商品が届き約2000円をコンビニで支払った。服用してみたが、自分には効果が感じられなかったので、途中で服用をやめていたところ、数日後に同じ商品が再び届いた。販売業者に電話で問い合わせたところ、自分が注文したのは定期コースであり、次回のお届け予定日の10日前までに電話で解約を申し出る必要があると説明された。返品対応してもらえないかと聞くと、初回分の販売価格を、通常価格約8000円として、既に支払った約2000円を差し引いた約6000円を支払えば、初回だけの購入で解約に応じてもらえるとの回答だった。通常価格との差額を支払って解約することに納得できない。
（2021年９月受付 70歳代男性）【事例３】マウスウォッシュを購入したら５回の購入が条件の定期購入だった。低価格で購入するつもりが、高額な購入になってしまった
動画投稿サイトで広告を見て、販売サイトにアクセスし、「初回限定価格 100 円（税込・送料込）」のマウスウォッシュを申し込み、クレジットカードで決済した。広告を見ていたので、販売サイトでは注文用の入力フォームで必要事項を入力しただけで、それ以外は特に気にしていなかった。
後日商品が届き、同梱されていた「お買い上げ明細書」を確認したところ、「次回お届け予定日●月●日」と記載されていたため、心配になって販売サイトを確認したところ、５回の購入が条件の定期購入の契約になっていることがわかった。販売業者に「定期購入という認識がなく注文してしまったため、初回のみで解約したい」と伝えたが、「販売サイトに定期購入である旨、購入回数、合計金額の表示をしているため、５回購入してからでないと解約できない」と言われた。
５回購入すると総額約２万 2000 円であり、高額で支払えない。
（2022 年２月受付 20 歳代 男性）
2２．相談受付状況からみる特徴（表１、表２参照）
（１）
「化粧品」
、「健康食品」に関する相談でも商品の幅が広がっている、２位が「健康食品」となっています。
「化粧品」「健康食品」の2021年度は、１位が「化粧品」
中でも、契約当事者の属性によって特徴があったり、商品の幅が広がっています。
【化粧品】
・ほとんどの年代の女性で「美容液」「ファンデーション」「化粧水」に関する相談が多い。
・20歳未満および20歳代～30歳代の男性では「除毛クリーム」「マウスウォッシュ」も目立ちます。
・40歳以上の女性を中心に「美白クリーム」「美白美容液」など肌の美白効果やしわを目立たなくする効果のある化粧品、「白髪染めシャンプー」などがみられます。
【健康食品】
・ほとんどの契約当事者の属性で「ダイエットサプリ」に関する相談が多い。
・30歳～40歳代の女性では「バストアップサプリ」も目立ちます。
・20歳未満および20歳代～30歳代の男性では「筋肉増強サプリ」も目立ちます。
（２）「他の教養娯楽品」「医薬品」などの商品にも広がっている
2021 年度は、３位が「他の教養娯楽品」、４位が「医薬品 3」となっています。化粧品、健康食品、飲料以外の商品にも「定期購入」の販売方法が広がっています。
【他の教養娯楽品】
・「電子タバコ」や「電子タバコのカートリッジ」に関する相談が多い。
・「ドッグフード」「犬用サプリメント」「犬の歯磨き粉」などに関する相談も寄せられている。
「犬用サプリメント」の中には、犬の白内障予防を目的としたサプリなどの商品も見られます。
【医薬品】
・60 歳以上を中心に相談が寄せられている。
・
「漢方薬」
「湿布薬」
「医薬ビタミン剤」「鎮痛剤」「うがい薬」「水虫薬」など幅広い商品について相談が寄せられています。
３．消費者へのアドバイス（インターネット通販中心）（１）低価格を強調する広告の場合、注文する前に販売サイトや「最終確認画面」の表示をよく確認しましょう
低価格であることを強調する広告を見て、１回だけのつもりで商品を注文していても、「定期購入」が条件となっていて、総額として数万円等、注文時に想定した以上の金額を支払うことになるケースがあります。中には、２回目から分量が多くなったり、高額になったりする場合もあります。必ず「最終確認画面」で、定期購入が条件となっていないか、２回目以降の分量や代金などの販売条件を確認しましょう。
改正特定商取引法では、販売業者等は、販売サイトの「最終確認画面」において、顧客が「注3 一部の医薬部外品を含む。

3

文確定」の直前段階で、分量、販売価格・対価、支払の時期・方法、引渡・提供時期、申込期間（期限のある場合）、申込みの撤回、解除に関することなどの契約の申込みの内容を簡単に最終確認できるように表示することを義務付けています。
また、販売業者等がこれらの契約の申込みの内容について、表示しなかったり、不実の表示や消費者を誤認させるような表示を行った場合、これにより誤認して申込みをした消費者は、申込みの意思表示を取り消すことができます。

「最終確認画面」のチェックリスト＜注文する前＞□ 定期購入が条件になっていませんか？
（「初回特別価格」「〇カ月コース」「定期コース」などと表示されている場合は、特によく確認しましょう。
）□ （定期購入が条件になっている場合、）継続期間や購入回数が決められていませんか？
（「〇回をお受け取り後に解約できます」「〇回のお受け取りが条件になっています」などと表示されている場合はよく確認しましょう。
）□ 支払うことになる総額はいくらですか？
（各回の分量、２回目以降の代金は、初回の分量、代金と異なるケースがあります。
）□ 解約の際の連絡手段を確認しましたか？
（解約手段が電話やメッセージアプリに限定されている場合は、電話がつながらない、メッセージアプリの操作がうまくできないことも想定しておきましょう。
）□ 「解約・返品できるか」「解約・返品できる場合の条件」（返品特約）、解約条件を確認しましたか？
（特に、「次回商品発送の〇日前までに連絡をすれば解約できる」など解約の申出に期限がある場合には申出の期限、解約時に違約金などの支払いが必要であればその内容など解約条件の詳細を確認しましょう。
）□ 利用規約の内容を確認しましたか？
□ 「最終確認画面」をスクリーンショットで保存しましたか？
（契約を取り消す際の証拠になります。
）※未成年者の場合は以下の点も確認してください。 4□ 販売サイトに「法定代理人の同意を得ている」のチェック欄があった際は、同意を得てチェックを入れていますか？
□ 年齢や生年月日を成人であると偽らず、正確に入力して申込んでいますか？

4

法定代理人が目的を定めて処分を許した財産をその目的のために使う行為や、自由な処分を許された財産を使う行為などは法定代理人の同意は不要。また、未成年者が相手を誤信させる目的で、成年者であると伝えたり、法定代理人の同意を得ていないにもかかわらず同意を得ているなどとうそをついたりすること（詐術）により相手を信用させて契約した場合には原則として取り消しはできない。

4

（２）不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、すぐに最寄りの消費生活センター等へ相談しましょう
トラブルが生じた場合には、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。
＊消費者ホットライン：「１８８（いやや！）」番
最寄りの市区町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の３桁の電話番号です。

４．情報提供先
本報道発表資料を、以下に情報提供しました。
・消費者庁（法人番号 5000012010024）

・内閣府消費者委員会事務局（法人番号 2000012010019）

国民生活センター公式 LINE アカウントでも、さまざまな消費者トラブルの情報を発信しています。

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【参考資料１】PIO-NET における相談の傾向（2021 年度受付分[2022 年５月 31 日までの登録分]）（１）商品別相談件数
 通信販売での「定期購入」に関する相談では、これまで化粧品、健康食品、飲料を中心に相談が寄せられていましたが、他の商品にも「定期購入」が広がっています。
 １位の「化粧品」は、美容液、ファンデーション、化粧水などの他に、まつ毛美容液、除毛クリーム、育毛剤、歯磨き粉、マウスウォッシュ、シャンプーなどの商品も含まれます。
 ２位の「健康食品」は、ほとんどをダイエットサプリが占めていますが、バストアップサプ
リ、筋肉増強サプリなどの商品も含まれます。
 ３位の「他の教養娯楽品」は、電子タバコ、電子タバコのカートリッジなどの他、犬の歯磨
き粉、ドッグフード、犬用サプリメントなどが目立っています。
 ４位の「医薬品」としては、漢方薬、湿布薬、医薬ビタミン剤、鎮痛剤、うがい薬、水虫薬、関節痛薬などが目立っています。
表１ PIO-NET 5にみる通信販売での「定期購入」に関する相談の商品別件数（上位５位）および主な商品（2021 年度）
商品順位

件数

主な商品
美容液、美容クリーム、ファンデーション、化粧水、化粧クリーム、美白

１

化粧品

33,765 クリーム、美白美容液、まつ毛美容液、除毛クリーム、育毛剤、歯磨き粉、マウスウォッシュ、シャンプー、白髪染めシャンプー、白髪染めなど

２

３

健康食品

17,931

他の教養娯
楽品

４

医薬品

５

飲料

1,819

1,142

ダイエットサプリ、バストアップサプリ、酵素サプリメント、筋肉増強サプリなど

電子タバコ、電子タバコのカートリッジ、犬の歯磨き粉、ドッグフード、犬用サプリメントなど

漢方薬、湿布薬、医薬ビタミン剤、鎮痛剤、うがい薬、水虫薬、関節痛薬、爪の薬、外皮消毒剤

815 青汁、コーヒー、野菜ジュース、ごぼう茶、ミネラルウォーター＊黄色部分

は、化粧品、健康食品、飲料。

＊水色部分

は、化粧品、健康食品、飲料以外の商品。などなど

5 PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。本資料の相談件数等は 2022 年５月 31 日までの PIO-NET 登録分。

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（２）契約当事者の属性・商品別件数および主な商品【契約当事者の属性】
契約当事者の性別をみると、男性が 14,600 件（26.4％）、女性が 40,602 件（73.6％）です。
契約当事者の年代をあわせてみると、50 歳代の女性が 10,381 件（18.8％）と最も多く、次いで 60 歳代の女性が 8,069 件（14.6％）、70 歳以上の女性が 7,847 件（14.2％）、40 歳代の女性が7,064 件（12.8％）と続きます。
40 歳以上の女性が６割を超えています（33,361 件〔60.4％〕）。
図２ 契約当事者の属性（2021 年度）（n＝55,202）（無回答除く）
男（14,600件）

（年代）

70歳以上

3,704

7,847

60歳代

2,752

50歳代

2,550

40歳代

8,069
10,381

1,623

30歳代

886

20歳代

1,057

20歳未満
10,000女（40,602件）

7,064
2,943
1,867

2,028
5,000

2,431
0

5,000

10,000（件数）【契約当事者の属性・商品別件数および主な商品】
契約当事者の属性別に商品別件数および主な商品を見ると、以下のような特徴があります。
「化粧品」または「健康食品」となっており、３位の商 全ての属性において、１位、２位は、品に違いがみられます。
「健康食品」では「ダイエットサ 20 歳未満および 20 歳代～60 歳代の男性、全年代の女性に、プリ」に関する相談が目立ちます。
 20 歳～60 歳代の男性、30 歳～60 歳代の女性に、「他の教養娯楽品」では「電子タバコ」に関する相談が目立ちます。
「マウ 20 歳未満および 20 歳代～30 歳代の男性の場合、１位「化粧品」では「除毛クリーム」スウォッシュ」、２位「健康食品」では「筋肉増強サプリ」に関する相談が目立ちます。
 30 歳～40 歳代の女性の場合、２位「健康食品」では「バストアップサプリ」が目立ちます。
 50 歳代の女性の場合、３位「他の教養娯楽品」では「ドッグフード」が目立ちます。
 60 歳以上の男性の場合、「化粧品」では「育毛剤」が目立ちます。
 70 歳以上の男性・女性ともに、３位「医薬品」では「漢方薬」などが目立ちます。
7

表２ PIO-NET にみる通信販売での「定期購入」に関する相談の契約当事者の属性別の商品別件数および主な商品（2021 年度）
性別男性女性

年齢２位

１位
商品

主な商品件数商品

主な商品

３位
件数

商品

1,490 健康食品

ダイエットサプリ、筋肉増強サプリなど

理美容器具・用
406
品

主な商品

件数

20歳未満

化粧品

除毛クリーム、マウスウォッシュなど

20歳代

化粧品

除毛クリーム、マウスウォッシュなど

650 健康食品

ダイエットサプリ、筋肉増強サプリなど

256 他の教養娯楽品

電子タバコなど

66

30歳代

化粧品

除毛クリーム、マウスウォッシュなど

387 健康食品

ダイエットサプリ、筋肉増強サプリなど

318 他の教養娯楽品

電子タバコなど

92

40歳代

化粧品

マウスウォッシュ、シャンプー、歯磨き粉など

661 健康食品

ダイエットサプリ、筋肉増強サプリなど

626 他の教養娯楽品

電子タバコなど

204

50歳代

化粧品

マウスウォッシュ、シャンプー、歯磨き粉など

1,183 健康食品

ダイエットサプリ、筋肉増強サプリなど

870 他の教養娯楽品

電子タバコなど

266

60歳代

化粧品

育毛剤、歯磨き粉など

1,327 健康食品

ダイエットサプリなど

768 他の教養娯楽品

電子タバコなど

266

70歳以上

健康食品

サプリメントなど

1,316 化粧品

育毛剤、歯磨き粉など

1,202 医薬品

漢方薬など

372

20歳未満

健康食品

ダイエットサプリなど

1,251 化粧品

除毛クリームなど

1,113 飲料

青汁など

21

20歳代

健康食品

ダイエットサプリなど

1,020 化粧品

美容液、除毛クリー
ムなど

751 飲料

青汁など

23

30歳代

化粧品

美容液、シャンプーなど

1,561 健康食品

ダイエットサプリ、バストアップサプリなど

1,225 他の教養娯楽品

電子タバコなど

49

40歳代

化粧品

シャンプー、美容液など

4,213 健康食品

ダイエットサプリ、バストアップサプリなど

2,465 他の教養娯楽品

電子タバコなど

125

50歳代

化粧品

シャンプー、美容液など

6,905 健康食品

ダイエットサプリ、サプリメントなど

2,883 他の教養娯楽品

電子タバコ、ドッグフードなど

203

60歳代

化粧品

シャンプー、美容液など

5,895 健康食品

ダイエットサプリなど

1,631 他の教養娯楽品

電子タバコなど

146

70歳以上

化粧品

シャンプー、美容液など

4,747 健康食品

ダイエットサプリなど

1,928 医薬品

漢方薬など

384

8

￣

80

【参考資料２】（１）国民生活センターによる啓発
 本当にお得？ 注文確定の前に契約内容をしっかり確認
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/pdf/shinsen425.pdf（＊リンク先は国民生活センターHP）（２）消費者庁による注意喚起 「ちょっと待って ‼ そのネット注文“定期購入” ですよ！」チラシ
https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/specified_commercial_transactions/assets/
consumer_transaction_cms202_220209_10.pdf（＊リンク先は消費者庁HP）

9

（３）政府広報オンライン‐あしたの暮らしをわかりやすく‐・政府インターネットテレビによる注意喚起
 「ネット通販での「定期購入トラブル」契約時に確認すべきポイントは？」（政府広報オンライン）
https://www.gov-online.go.jp/useful/article/202012/2.html（＊リンク先は政府広報オンラインHP）

 「お試し」のつもりが定期購入!? ネット通販 最終確認３つのポイント（政府インターネットテレビ）
https://nettv.gov-online.go.jp/prg/prg21605.html（＊リンク先は政府インターネットテレビHP）<title>「おトクにお試しだけ」のつもりが「定期購入」に！？（No.1） － 電子タバコや医薬品でも！！ － </title>10