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よくあるご質問＆トラブル解決集

第 7 版 2022 年 6 月

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目次
よくあるご質問一覧 ..................................... 3
回答一覧 ............................................. 4
改訂履歴 ............................................ 17

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よくあるご質問一覧※以下の質問をクリックすると、回答ページへリンクします。

ログインしようとすると「901 エラー」と表示されてログインできない。
PC 端末を変更した。何か手続きは必要か。
管理者を変更したい。
管理用 ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウントロックしてしまった。
利用者 ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウントロックしてしまった。
Google Chrome や Microsoft Edge、Firefox で MaiNet を利用可能か。
Internet Explorer（IE）で MaiNet を利用可能か。
ポップアップブロック機能を無効化したい。
電子証明書の再発行を依頼したい。
電子証明書を削除したい。
メールアドレスを変更したのに、まだ旧担当者にメールが届く。
PDF が表示できない。

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回答一覧
ログインしようとすると「901 エラー」と表示されてログインできない。
A.1 電子証明書がインポートされているにもかかわらず、901 エラーとなってしまう場合は、
1. クライアントの通信イメージ
2. ネットワーク構成イメージを元に、貴社システム内にて MaiNet の URL※1 もしくは IP アドレス※2 へのアクセスを制限していないか、システム担当者へお問い合わせをお願い致します。制限していない場合は、お手数ですが、MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください。
※1 URL:https://www.mainetservice.mastertrust.co.jp※2 IP アドレス：150.14.52.61■電子証明書のインストール確認はこちら
https://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/

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1.

クライアントの通信イメージ
クライアント証明書によるユーザー認証
クライアントの秘密の鍵

サーバーの秘密の鍵

クライアントサーバー

サーバー証明書どうぞ。
そっちもクライアント証明書提示してね。

クライアント証明書をどうぞ。

ユーザー承認OKだからあなた専用の画面を出しますね。

http GET
正常な場合には、ここでログイン画面を返却

2.

クライアント証明書がこない場合、ユーザ認証NG

200 OK⇒ 901エラーを返却

ネットワーク構成イメージ
901エラーイメージ
日本マスタートラスト信託銀行環境

お客様環境

901エラー
MaiNet WEBサーバ

InternetPC

ファイアウォール
ネットワーク機器

ファイアウォール/ネットワーク機器等、お客様の社内システムのセキュリティ設定がへのアクセスを遮断している可能性がございます。

お客様環境

日本マスタートラスト信託銀行環境

MaiNet WEBサーバ

InternetPCファイアウォール
ネットワーク機器

セキュリティ設定でMaiNetへのアクセス遮断を無くせばアクセスできる可能がございます。
MaiNet宛の通信のみ遮断されないようにするため、MaiNetのURLやIPアドレス、クライアント証明書等の情報をお客様のシステム担当者に連携いただき、セキュリティ設定状況のご確認をお願い致します。

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PC 端末を変更した。何か手続きは必要か。
A.2 電子証明書を旧 PC 端末から新 PC 端末へ移行する必要があります。また、PC のブラウザ設定も必要な場合があります。
■各種手順は以下をご参照ください。
https://www.mastertrust.co.jp/business/usage.html⇒「６．端末変更時の設定について」
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管理者を変更したい。
A.3 特段の書類等の提出は必要ございません。前任者様より、管理者用の ID と PW の引き継ぎをお願いします。
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管理用 ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウントロックしてしまった。
A.4 アカウントロックの解除が必要です。
アカウントロック解除方法には、以下の 2 通りがございます。
(1) パスワードリマインダーを利用する(2) アカウントロック解除申請をする※アカウントロックとは・・・
セキュリティ上、以下の場合、ID をロックして MaiNet にログインできない状態にすることです。
●同一のユーザーID で 4 回連続してパスワードを誤った場合●半年間、ログインしなかった場合アカウントロックしている場合、ログインしようとすると以下の画面が表示されます。

(1) パスワードリマインダーを利用し、アカウントロックを解除する※パスワードリマインダーを事前に設定済みの管理者については、MaiNet 上でパスワードを再発行し、アカウントロックを解除することができます。
手順① ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック。
手順② 「パスワード再発行のお手続き」ウィンドウの、上部「A【パスワードリマインダー機能により再発行する方はこちら】」の「ユーザーID」欄に、アカウントロックしているユーザーID（半角英数字 11 桁）を入力し、「次へ」ボタンをクリック。
手順③ 「パスワード再発行お手続き②」ウィンドウの、事前に設定した質問に対し、回答を入力。
手順④ MTBJ からのメールを受領。
手順⑤ 「パスワード再発行お手続き③」ウィンドウで、新たなパスワードと、MTBJ からのメールに記載されている「キーワード」を入力。
手順⑥ 「パスワード再発行お手続き④」が表示されるので、MaiNet「ログイン画面へ」をクリックし、新たに設定したパスワードにて MaiNet にログイン。

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よくあるご質問＆トラブル解決集⑤⑥Copyright 2020 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved
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よくあるご質問＆トラブル解決集(2) アカウントロック解除を MTBJ へ申請する
手順① ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック。
手順② 「パスワード再発行のお手続き」ウィンドウの、下部「B【上記以外の方はこちら】」の「こちらから申請用紙をダウンロード」をクリック。
手順③ 申請用紙が出力されますので、必要事項をご記入の上、「コミュニケーションメニュー」、「電子メール」もしくは「FAX」にて、ご提出ください。

①②

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利用者 ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウントロックしてしまった。
A.5 管理者が管理用 ID を用いて解除することが可能です。
「MaiNet ご利用ガイド（基本編）」をご参照いただき、利用者 ID のパスワードを再設定してください。
■「MaiNet ご利用ガイド（基本編）」はこちら
http://www.mastertrust.co.jp/business/manual/index.html※本ページにアクセスするためには、専用の ID および PW が必要です。
※専用の ID と PW は、グループ ID を通知した際の通知書、もしくはレポート開示を通知するメール等に記載しております。
※MaiNet にログインする際の ID と PW とは異なりますので、ご留意ください。
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Google Chrome や Microsoft Edge、Firefox で MaiNet を利用可能か。
A.6 Google Chrome、Microsoft Edge が MaiNet の推奨ブラウザとなっており、これらのブラウザでご利用可能です。Firefox については推奨ブラウザではございませんが、メニューによってはご利用可能な場合があります。
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Internet Explorer（IE）で MaiNet を利用可能か。
A.7 IE については、Microsoft 社によるサポートが 2022 年 6 月 16 日に終了することに伴い、MaiNet の推奨ブラウザからも対象外としています。推奨ブラウザである Google Chrome、Microsoft Edge をご利用ください。
なお、IE サポート終了以降も IE で MaiNet を利用できなくなるわけではありませんが、機能や画面表示に制約が生じる場合がありますので、ご了承ください。
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ポップアップブロック機能を無効化したい。
A.8 「MaiNet スタートアップガイド」をご参照いただき、ご利用ブラウザで手順の実施をお願いします。
■「MaiNet スタートアップガイド」はこちら
https://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/⇒P.26～P.35 をご参照ください。
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電子証明書の再発行を依頼したい。
A.9 お手数ですが MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせいただき、案内に沿ってお手続きください。

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電子証明書を削除したい。
A.10 インターネットオプションより、削除が可能です。
手順① ご利用端末の「スタートボタン」をクリックし、「Windows システムツール」の「コントロールパネル」をクリック
手順② 「インターネットオプション」をクリック。
手順③ 「コンテンツ」を選択し、「証明書」をクリック。
手順④ 「個人」を選択し、削除したい電子証明書を選択。
手順⑤ 「削除」をクリック。
手順⑥ 「証明書を削除しますか？」と出るので、「はい」をクリック。

①

①

②

※コントロールパネルの中に「インターネットオプション」が無い場合は、「ネットワークとインターネット」をクリックすると表示される場合があります。

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メールアドレスを変更したのに、まだ旧担当者にメールが届く。
A.11 委託者様用のユーザーID の他、信託管理人様（または受益者代理人様）用のユーザーID のメールアドレスをご確認ください。
※信託管理人様（または受益者代理人様）用の ID がご不明な場合は、お手数ですがMaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください。

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PDF が表示できない。
A.12 Windows 10 または 8.1 の場合、PDF のプログラムを「Adobe」に設定する必要があります。
手順① 任意の PDF ファイルを右クリックし、「プログラムから開く(H)」を選択。
手順② 「別のプログラムを選択(C)」（または「既定のプログラムの選択(C)」）をクリック。
手順③ 表示された画面で、「常にこのアプリを使って.pdf ファイルを開く」（または「すべての.pdf ファ
イルでこのアプリを 使う」）をチェックし 、「Adobe Acrobat Reader DC 」（または「Adobe Reader」）をクリック。
＜Windows 10 の場合＞①③②

＜Windows 8.1 の場合＞③②①

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改訂履歴

版数

発行年月

改訂内容

初版

2016 年 5 月

・初版発行

第2版

2017 年 4 月

・対象 OS に関する QA 更新

第3版

2020 年 4 月

・画像差し替え

第4版

2020 年 12 月

・901 エラーに関する QA 更新

第5版

2021 年 6 月

・推奨ブラウザの追加（Google Chrome）に伴う修正

第6版

2022 年 3 月

・推奨ブラウザの追加（Microsoft Edge）に伴う修正

第7版

2022 年 6 月

・IE サポート終了に伴う更新

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