情報処理学会 インタラクション 2021
IPSJ Interaction 2021

2P07
2021/3/10

ビデオ会議時の匿名テキストチャットに関する基礎検討
峯岸 暉歩1

富永 詩音2

今井 廉1

尹 泰明1

呉 健朗3

酒井 知尋3

小島 一憲3

宮田 章裕1,a)

概要：対面でのコミュニケーションと異なり，ビデオ会議には発言の衝突やノンバーバル情報の欠落など特有の問題点が存在する．本研究ではこの中でも特に，ビデオ会議では意見の表明をためらいやすいという問題に注目している．この問題が生じる原因として，1 つしかない音声チャネルを占有することへの遠慮や，自身の立場・能力の相対的な低さによる萎縮などが考えられる．本稿では，この問題を解消するた
めに匿名テキストチャットをビデオ会議と併用することを提案し，その有効性を検証するための実験の検討を行った．

1. はじめに
COVID-19 の流行に伴いビデオ会議が普及し，組織間のいて記述する．

2. 関連研究

意見交換会や社内会議といった場で用いられる機会が増

本研究はビデオ会議におけるユーザの意見発信の促進を加している．企業の新入社員や大学研究室の新メンバの中目指しており，会議や遠隔コミュニケーションの支援を行には，組織内メンバとの初めての対話がビデオ会議で行わう研究分野に属する．会議や遠隔コミュニケーションを支れたという人も珍しくないだろう．フォーマルな会議では援する研究は数多く行われている．文献 [1] では，物事を思様々な年齢や立場の参加者が混在することが多く，中にはいついた時点ですぐに話すことが常に可能ではないという萎縮し発言をためらってしまう人も存在すると考えられような，音声対話の非効率的な面を解消するためにリアルる．また，ビデオ会議のような音声発話の場ではチャネルタイム・マルチスレッド対話を容易に実現するシステムをが 1 つのみであるため，他者と発言の衝突を避けるため発提案している．この研究では，音声によるマルチスレッド言することに慎重になってしまう場合も存在する．

状況を維持するために，発言履歴を保存しそこから現在の音声チャネルを占有せずに意見を発信する手法として，対話相手の推定と過去のどの対話内容に関連するものであ

既存のテキストチャットシステムをビデオ会議システムとるかをユーザに提供している．文献 [2] では，テレワーク併用することが挙げられる．しかし投稿者の実名やハンドにおいてプライバシの観点から心理的負担となる要因につルネームが投稿と共に公開されるため，個人の特定が可能いてアンケートを実施し，分析と考察を行っている．結果となり意見を発信することを躊躇する原因となってしま

として，「操作・行動履歴の共有」，「公私環境の混在」，「テう．そこでユーザ同士で投稿者の特定を避けるために，投レワーク環境への不満」，「パーソナルデータの共有」「パー稿者の名前が表示と非表示に切り替わる検証用のテキストソナルデータの登録」の 5 因子解が得られ，特に「公私環チャットシステムを作成する．また実際の会議でこのテキ境の混在」が他の因子にも影響することが示唆されている．

ストチャットシステムが用いられた際の効果を測定するた

文献 [3] では，リアルタイムのテキストチャットにおけめに実験を行い，会議参加者から発信される意見の質や量る対人許容応答時間を，相手への入力状況の提示の有無そについて，実名と匿名の 2 つの場合の間にある変化を分析れぞれについて実験から計測している．結果として，相手する．この実験で得られる結果をもとに，ビデオ会議の参の入力状況を提示した場合にそうでない場合と比べて対人加者が自身の意見をより発信しやすくなるシステムの検討

許容応答時間が長くなる可能性が示唆されている．文献 [4]を行う予定である．本稿では，ビデオ会議と併用した匿名

では，対面と比較してオンライン上では自己開示のレベル

テキストチャットの有効性を検証するための実験計画につが高くなる傾向が存在することを実験から分析している．
文献 [5] では，複数の情報伝達の形式における情報伝達量に123a)

日本大学文理学部
日本大学大学院総合基礎科学研究科
ソフトバンク株式会社
miyata.akihiro@acm.org© 2021 Information Processing Society of Japan

ついて定量的に分析し，「会話」，「自動音声読み上げ付きテキストチャット」，「自動音声読み上げなしテキストチャッ685情報処理学会 インタラクション 2021
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表 1

アンケートの質問項目

質問番号質問内容

Q1

意見の発信にテキストチャットを利用しようと感じましたか？

Q2

テキストチャットで参考になる意見が出てきたと感じましたか？

Q3

自分が思いついたことをテキストチャットですぐに発信することができたと感じましたか？

Q4

自分が思いついたことをテキストチャットで正直に発信することができたと感じましたか？

Q5

テキストチャットの投稿者名が表示されない場合でも誰のものであるか予想できたと感じましたか？

ト」，「会話もテキストチャットもなし」の順に優れているから入力されたテキストのサーバへの送信，テキスト送信ことを明らかにしている．

時刻の取得，会議参加者から投稿されたテキストのスレッ

文献 [6] では，テキストを用いたコミュニケーションにド形式での表示を行う．サーバ部では，クライアントからよって発生した人物間の関係の悪化が，対面のコミュニ送信されたテキストの受信，全ての受信済みテキストの各ケーションによって回復することを明らかにしている．文

クライアントへの送信，各ユーザの画面にテキストの投稿

献 [7] では，講義において学生による自発的な質問を促すた

者名を表示するかどうかの設定を行う．

めのシステムを提案している．この研究では，生徒が有している質問によって場の流れを断つことへの恐怖や自身の無知を晒すことの羞恥に焦点を当て，その緩和として生徒

5. 実験計画
5.1 実験目的がシステムを用いて教師へ質問が存在することを通知し，

本実験では，テキストチャットの匿名性がビデオ会議にそのことが講義のスライド上の一部分にクエスチョンマーおける意見の発信に与える影響を測定することを目的とクが表示されるという形式で全体にも通知されるという手する．

法をとっている．

3. 研究課題

5.2 実験条件
本実験の参加者は学生と社会人の双方からなる 5 人以上

会議や遠隔コミュニケーションを支援する研究は行われのグループを予定している．実験はビデオ会議システムをてきたが，これらをフォーマルなビデオ会議の場にて利用用いて実施する．各参加者の PC のディスプレイ内にビデ

すると次のような問題が挙げられる．ビデオ会議の場でオ会議システムとテキストチャットシステムの画面が常には，しばしば自身の年齢や立場，能力を他者と比較し，広く見える状態で実験を行う．実験参加者は次に挙げる 2 通り意見を求められるシーンであっても発言を遠慮してしまうの手法を，実験者の指示に従ったもので利用する．

参加者が存在する場合がある．またビデオ会議のように音• 実名テキストチャット

声発話を用いるコミュニケーションの場では他者と発言が• 匿名テキストチャット

衝突することを避けるためにより発言に対して慎重になってしまう場合がある．ビデオ会議システムに付属するテキストチャットでは，他の参加者へ投稿者の名前が投稿内容

5.3 実験手順
次の手順で実験を行う予定である．と同時に通知されるため，テキストチャットを用いて意見

Step1：実験者は，実験参加者へ実験に関する事前説明をを発信することを躊躇する原因に成り得る．そこで本稿で行う．

は，投稿者の名前が通知されない場合のテキストチャット

Step2：実験参加者は，実験者が指定したいずれかの手法がビデオ会議の場において意見の発信を促進することが可をビデオ会議と併用し，30 分程度の議論を行う．

能であるか明らかにすることを研究課題とする．

Step3：実験参加者は，アンケートに回答する．

研究課題を達成するために本稿では，実名と匿名のそれぞれのテキストチャットをビデオ会議システムと併用し，表明される意見の量と質に違いがあるか分析する．

4. 実装

Step4：Step1〜Step3 を異なる手法を用いて同様に同一参加者グループに対して行う．
事前説明では会議時間と議題を説明する．使用する手法の順序は順序効果を考慮し，実験者が無作為に決定する．
アンケートは 5 つの質問項目と 1 つの自由記述欄とする予3 章で述べた実験を行うために，検証用システムとして定である．2 つの手法で実施する Q1〜Q4 は 5 段階のリッスレッド形式のテキストチャットが可能であるシステムをカート尺度（1：全く感じなかった〜5:とても感じた），匿作成する．このシステムは様々なビデオ会議システムと併名の手法のみ追加で実施する Q5 は 5 段階のリッカート尺用可能にするため，クライアントサーバ型の Web アプリ

度（1:とても感じた〜5:全く感じなかった）で回答してもケーションとして実装する．クライアント部では，ユーザらう．アンケート内容を表 1 に示す．自由記述欄にはビデ© 2021 Information Processing Society of Japan686

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オ会議中に感じたことについて記述してもらう．

6. おわりに
本稿ではビデオ会議と併用したテキストチャットシステ
ムの匿名性の変化がもたらす影響を測定する実験の基礎検討を行った．今後は匿名性を切り替えることが可能なテキストチャットシステムを実装し，本稿で述べた実験と結果の分析を行っていく．匿名性による影響の変化が認められた場合，ビデオ会議の参加者が自身の意見をより気軽に発信するためのシステムを検討する予定である．
参考文献
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