施設利用におけるキャンセルポリシー～ 快適なスポーツライフのために ～Ｒ６年 8 月最新改訂版
ＮＰＯ法人 羽島市スポーツ協会◆ はじめに・・施設予約
施設予約については市スポーツ施設予約をご利用ください。
右のＱＲコードから入れます。
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キャンセルポリシーでお伝えすることがら
市施設予約システムでのキャンセル
利用日当日のキャンセルについて

市施設予約システムでのキャンセルについて（１）協会へキャンセルの事前通知（申出）をすること
電話 窓口 ネット（ＬＩＮＥ、メール等）の方法があります。
※システム上でキャンセルが可能となるのは、予約当日のみとなります。
この場合は連絡の必要はありません。
（２）キャンセル可能期限とキャンセル料（全額）
重要事項 ⇒ 予約日までに 1 週間（7 日）以上あれば可能・余裕をもって、ご連絡をいただきますようお願いします。
・なお、連絡される日が土日祝日の場合、電話と窓口対応ではお受けできません。
ネット上（協会ＬＩＮＥ，メール）にてお願いします。その場合後日、こちらでＬＩＮＥ、メール発信日等確認させていただきます。
■

例 ７／９の予約をキャンセルする場合☞ キャンセル不可の場合は、キャンセル料が１００％発生しますので、ご負担いただくこととなります。
（３）振替について☞ キャンセル可能である場合、予約日（料金をお支払い済みであることが条件）を他の日時に振替することができる場合があります。
☞ 施設利用時間の制限がある場合などは、利用者の皆さんの振替が可能ですのでその要望がある場合は事務局までお問合せください。
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キャンセルポリシーについて＜趣旨＞
本協会管理施設利用者が、いつでも施設予約ルールに基づいた安全で充実した利用ができ、施設利用ができない事情が生じた場合でも、利用状況に応じたサービスを受けられるようにするものです。また、社会情勢等本ポリシーに影響を与える事柄については随時改訂を行います。利用者の皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
７／１ 金

キャンセル可能・・◎

７／２ 土
キャンセル可能・・〇（ネット上のみの限定）電話・窓口は受理不能
７／３ 日

キャンセル不可・・× 残り 6 日

７／４ 月

キャンセル不可・・× 残り 5 日

７／５ 火

キャンセル不可・・× 残り 4 日

７／６ 水

キャンセル不可・・× 残り 3 日

７／７ 木キャンセル不可・・× 残り 2 日

７／８ 金

キャンセル不可・・×本日 1 日のみ

７／９ 土
予 約 済 日
利用日当日のキャンセルについて（１） キャンセルは、「利用者様の予約行為によって、協会と施設の利用契約を結んだ後、両者のいずれかがその契約を事情により取り消しすること」です。キャンセルに至る場合、（１）キャンセル対象となる条件に該当する（２）利用者様のご都合による場合がございます。当日利用において、（１）キャンセル対象となる条件の場合は、一定の条件のもとであれば、利用料の還付、もしくは利用日を別日へと振替できます。反対に（２）では、特別に認められる場合以外は、自己都合となりキャンセル料は１００％かかりますのでご注意願います。以下にキャンセル対象となる条件別にまとめました。

（１）キャンセル対象となる事柄＜屋内外共通事項＞

対象
判断基準：降水量、グラウンド・コー
ト、施設内等の水の滞留分等基準条 キャンセル条件Ａ
件 〇キャンセル申出が必要等
Ａ キャンセル条件☞運動公園野球場、多目的広場⇒使われなかった時間帯分が対象☞運動公園、木曽川正木堤外グラウ
ンド／テニスコート
テニスコートにおいては、次のルールとします。
くわ
し
く解説

判断基準：雷鳴、稲妻が確認できた場合
即時中断、待機、利用中止※利用中止行動のない場合は、キャンセル対象として扱わない。
キャンセル条件Ａプラス〇キャンセル申出が必要

A＋キャンセル条件☞ 雷鳴、稲妻が確認され、利用時間（予約された利用時間帯）の１／２以下の利用の場
合、利用料の１００％をキャン
セル対象※１／２を越えての利用時間の場合は、利用時間帯を「利用済１ 降雨時の利用中止の判断までの時間 み」とする。
について
１時間利用の場合／予約時刻から
例：午後 2 時から 1 時間の利用に15 分以内おいて、2 時 30 分前に雷鳴が確
2 時間利用の場合／予約時刻から、認され、即時中断のち、中止（事務30 分以内局へ連絡）とした場合→１００％
キャンセルとなります。
２気象情報により降雨と判断できる
場合は、2 時間前より申出有効。
上記の中止判断によって、キャただし多くの気象情報によって、 ンセルが成立し、還付か振替の悪天候が続くことが見込まれる場いずれかが可能となります。
合、当日９時より受け付けます。
１降雨を伴う雷であっても「雷」として取り扱います。
２雷または、降雨と判断できる
場合は 2 時間前より申し出ください。

判断基準：暑運動に関する 暑さ指数ＷＢＧＴ
警戒２５を越えたところからキャンセル条件Ｂ
WBGT25 以上の「警戒」レベル以上が対象となります。
事前連絡か、利用開始時間から 30 分以内の申出が必要(還付と振替が可能です)
Ｂ 熱中症情報下の利用について熱中症は、スポーツ活動において、重要視すべき事柄です。暑さ指数により 5 段階となります。
そのうち WBGT３１以上が予測される場合、各アラー
ト情報が関係省庁より発出されます。
＠ 段 階 暑さ指数（WBGT）
ほぼ安全（２１↓）◎＝安全に利用が可能
注意（２１～２５）◎＝安全に利用が可能
以下の警戒、厳重警戒、危険においては、「還付か振替」ができます。
警戒（２５～２８）●＝警戒し利用可能
厳重警戒（２８～３１）△＝
十分な対策の実施の上、利用可能
危 険 （３１↑）特別警戒情報等アラート発出レベル▲＝徹底対策実施で利用、または積極的キャンセル☞ 利用を始めた場合
利用開始時間から 30 分以内に判断(1/2 時間)⇒その利用は還付か振替ができます。
※利用開始時間から 30 分を越えて活動⇒その利用は、利用済みとなります。
大会開催や利用時間が多い場合、2 時間以上の利用後は、1 時間単位での取り扱いでの還付、振替となります。

ただし多くの気象情報によって雷、悪天候が続くことが見込まれる場合、当日９時より受け付けます。

■ 事前の利用中止の場合は、受付窓口または、電話連絡にてキャンセルができます。未利用分を別日・時への振替ができます。

＜利用時でのお願い事項＞
注意事項：■通常練習／利用の中止は、指導者もしくはリーダー、「原則として利用 2 時間前からキャンセル有効」について、もしくは代表者の判断直前の気象情報がご利用可否判断する最終条件となりますので、「2 時間※協会依頼事項／①こまめな休憩時間の設定、②水塩分前」とさせていただきます。の十分な補給の徹底 ③短時間利用及びキャンセルの申出が可能です。
※降雨の場合は、降り始めからの総雨量によっては、コートにも水たま■大会／利用と利用終了（この場合大会繰り上げ等りが生じてしまいます。利用の始まりから天候（雷鳴を含む）の心を含みます）は、主催者の判断
配がある場合は特に、上記の利用開始からの時間経過を含めての安※協会依頼事項として、①こまめな休憩時間の設定②水全利用をお願いいたします。必要に応じて、協会（３９２－８７０
塩分の十分な補給の徹底をお願いします。また、大会予８）へお尋ねください。
定時間の繰り上げ終了もご検討ください。
（１）キャンセル対象となる事柄＜屋内外共通事項＞
対 エ (感染症等)他者への二次的感染拡大などの回避
オ 災害及びその影響、施設損壊にともなうこと（事故が起きた場合など）において、大会参加者への影響に配慮した気象警報当を含みます
象
場合の中止措置等
基 利用者判断を優先する。安全な利用、大会の目的に沿わない対象や障害が 施設の安全な利用が保障されないと予測される場合起きた場合となります。
準条 キャンセル条件 C 健康被害・感染等拡大防止
キャンセル条件 D 安全・安心の確保
事前・直前申出が必要
事後は認められない
該当期間の利用者すべてが対象となります。
件・個別の事由となるため、協会の判断とします。
協会の判断とします。
詳 ・還付のみとなります。振替はできません。
・わかりしだい、事務局へ電話連絡をお願いします。後日許可証を持参の細うえ、来所してください。その折、還付手続きをお願いします。
＜要確認事項＞
利用者様のいかなる事情であっても、上記ア～エの条件においては事前連絡が必要であり、利用後、利用途中の連絡ではキャンセルは有効にはなりません。たとえ、天候不順で利用できないと判断される場合であっても、事前連絡が必要です。
（利用者に特殊な事情が生じている場合が確認された場合、本協会が特別に認めるやむを得ない場合を除きます。）羽島市正木町大浦６０２
０５８－３９２―８７０８

平日
土日祝

９：００～１７：３０
９：００～２１時／冬季
２１時３０分／夏季