2019 年 3 月号

ITIL® の進化と VeriSM™、SIAM™との関係性
1. はじめにつ ぎ に ITIL® V2 か ら の フ ィ ー ド バ ッ ク か ら、ITIL®
V3/2011 エディションではサービスライフサイクルベースでプロセスが体系化された。これによって、運用フェーズよりも上流の戦略や設計・開発フェーズから IT サービスマネジメントに取り組まなければ、サービスの価値創出や品質マネジメントの有効性が高まらないことも明らかにされた。

2019 年 2 月に ITIL®4 Foundation がリリースされた。
本稿では、まずは ITIL® の進化を振り返ることとする。

2. ITIL® の進化の歴史

図１は、ITIL® のバージョンアップの歴史を描いている。
ITIL® V2 は、7 冊の書籍にまとめられていたが、その 7冊のうち主な書籍としてサービスデリバリ (SD) とサービスサポート (SS) が IT 運用フェーズでの活動のマネジメントとして参照された。ところが、プロセス単位に体系化されたベストプラクティスは、プロセスごとに適用ができる反面、サービスライフサイクルフェーズと各プロセスの位置付けが不明確であったため、主に運用フェーズにおけるサービスサポートとしての適用のみが進められた。

そしてサービスストラテジを含むサービスライフサイ
クル全体をカバーしている ITIL® V3/2011 エディショ
ンは、IT サービスプロバイダのほぼ全ての営みを網羅する有効なベストプラクティスとなった。
ところが、時代の流れが急速に変化していった。その一番の大きな変化はクラウドサービスである。このクラウドサービスが瞬く間にグローバルに広まり、さら

図 1 Evolution of ITIL®

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4. VeriSM™、SIAM™との関係にソフトウェア開発の手法に Agile 開発手法が浸透し、それによって DevOps も急速に広がった。これにより、
ITIL® V3/2011 エディションに含まれる一部のプロセスは、Agile 開発や DevOps へのアライメントをする必要性が高まったのである。

ITIL® と VeriSM™と SIAM™の関係性は、図２のように整理ができる。
ITIL® は IT サービスにおける IT サービスマネジメントであり、IT サービスプロバイダを対象としている。それと比較して VeriSM™は、デジタルサービスにおけるサービスマネジメントであり、サービスプロバイダは、企業レベルにおける組織横断的なケイパビリティ全体を含んでいる。

3. ITIL® 4 の変化点

では、ITIL® 4 はどのように変化したのだろうか。ITIL®
4 のファンダメンタルな考え方の柱の１つは Lean である。ITIL® V3/2011 エディションでは、サービスライフサイクルをベースに体系化されていたが、ITIL®4 では Lean のバリューストリームをベースに体系化された。

そして SIAM™との関係性は、マルチサービスプロバイ
ダ環境におけるインテグレーションとマネジメントのモデルやプラクティスを提供する SIAM から、シング
ルプロバイダ内における ITSM フレームワークである
ITIL®4 を参照する。

これにより、もともと Lean 思考から派生した Lean
Software Development である Agile ソフトウェア開発、さらに Lean のバリューストリームを取り入れた
DevOps の Dev から Ops への平滑化 (Smoothing) との整合性も ITIL® 4 のフレームワークと統合しやすくなった。

ITIL®4 では、サプライヤマネジメントにおけるプラクティスとして、マルチサプライヤにおけるインテグレーションなどが含まれている。
従って SIAM™から ITIL® をリファレンスして活用するというモデルには変わりはない。

さらにもう１つの柱はサービスサイエンスであり、サービス消費者とのエンゲージメントについて、SoE(System of Engagement) の領域との整合性もとれるようになっている。

図 2 VeriSM™、SIAM™、ITIL® 4-2-

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5. まとめInc., 2016
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ITIL® は進化して、リーン思考を含め Agile や DevOpsと の 整 合 性 が 高 ま っ た。一 方、VeriSM™や SIAM™はITIL®、Agile、DevOps、Lean を含む様々なプラクティスをリファレンスして統合していくアプローチである
ため、VeriSM や SIAM から ITIL® を含むこれらプラクティスと統合しやすくなったといえる。

Agile Alliance and the Agile Alliance logo are marks ofAgile Alliance.
Agile Practice Guide was jointly by Agile Alliance® andwas developed in collaboration with members of theAgile Alliance®.

このような進化したプラクティスを統合して、ビジネスのスピードに対してタイムリーに価値を提供できるサービスプロバイダとなっていくことが求められている。

[ 筆者 ]
DIG2 ネクスト株式会社
代表取締役 鈴木寿夫

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ネクスト株式会社の明確な許可無しに複製されたり、第三者に開示されたりすることはできません。

ITIL®/IT サービスマネジメ
ントの普及促進をするために、2008 年に会社を設立
し教育事業およびコンサルタント事業を行う。
ITIL® V2 サービスマネー
ジャー認定資格取得のための研修立ち上げに携わり、ITIL® V3 エキスパート認定資格は日本第１号資格取得者として、多くの資格者を育てた実績をもつ。ITIL® に関しては 16 年以上の経験と実績をもつ。

VeriSM™ is a registered trade mark of IFDC.
SIAM™ is a registered trade mark of EXIN Holding B.V.
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