小型車〜大型車の診断にこの1台!

MST3000
次世代型スキャンツール

2016

Autumn300

マルチサポートツール
ハンドルベルトを採用

特集

時流を読む。
～イノベーションに必要なものとは？～サービスの「価値」を2倍に上げる！
コミュニケーションアップで「顧客創造」の戦略へ※画像はイメージです

大ヒット商品

8メーカー

国産車

バンザイオリジナル

メーカー標準対応
の
後継モデル
！
21
MST2000
9メーカー

4メーカー

欧州車

国産トラックMST3000 標準搭載
故障コードの読取・消去

J-OBDⅡの対応

フリーズフレームデータ読取

作業サポート

データモニタアクティブテスト

カスタマイズ

レディネステスト

点検モード（独自機能）■タッチパネルで直感的な操作が可能■「車両選択ショートカット」機能を搭載

大画面

音声

アップデート

1年間の

愛車の

3年付き

付き

搭載

7インチ液晶 ガイダンス 本体保証 修理ホットライン 健康診断plus

タッチパネル 機能搭載

■長期サポートと安心の修理ホットライン付き■データモニタのグラフ化などトラブルシューティングに欠かせない機能を搭載

http://www.banzai.co.jp
本 社
東京都港区芝2-31-19
TEL 03-3769-6880
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

関東支店
埼玉県北本市朝日4-553
TEL 048-590-3700
E-mail:kanto_br@banzai.co.jp

大阪支店
東大阪市長田東3-3-11
TEL 06-6744-1041
E-mail:osaka_br@banzai.co.jp

札幌支店
札幌市西区24軒1条7-3-10
TEL 011-621-4171
E-mail:sapporo_br@banzai.co.jp

東京支店
東京都港区芝浦4-16-23 AQUACITY芝浦８Ｆ
TEL 03-3769-6840
E-mail:tokyo_br@banzai.co.jp

広島支店
広島市西区南観音2-7-10
TEL 082-233-3201
E-mail:hiroshima_br@banzai.co.jp

仙台支店
仙台市宮城野区福室2-8-21
TEL 022-258-0221
E-mail:sendai_br@banzai.co.jp

名古屋支店
名古屋市千種区青柳町6-26
TEL 052-732-2600
E-mail:nagoya_br@banzai.co.jp

福岡支店
福岡市博多区那珂5-3-15
TEL 092-411-1261
E-mail:fukuoka_br@banzai.co.jp

海外販売部
東京都港区芝浦4-16-23
AQUACITY芝浦８Ｆ
TEL 03-3769-6894●営業所

旭川・青森・秋田・盛岡・郡山
山形・新潟・長野・前橋・宇都宮
水戸・埼玉・千葉・横浜・静岡・多摩
北陸・三重・京都・神戸・高松●出張所

帯広・函館・富山・松山
岡山・山口・長崎・大分・熊本●販売会社

バンザイ南九州販売（株）
バンザイ沖縄販売（株）

2016

Autumn

紅葉の香嵐渓300

特集

時流を読む。

～イノベ ーションに必 要 なものとは？～サービスの「価値」を2倍に上げる！
コミュニケーションアップで「顧客創造」の戦略へ

愛知県豊田市その昔、三河から信州へと続いた塩の道、三州街道の足助（あすけ）宿。
奥三河の景勝地、香嵐渓の河畔を真紅に染めた紅葉は、秋の陽ざしに輝いてゆるやかな川の流れに照り映えています。夏には水遊びの家族連れで賑わった河原にも、深まってゆく秋の訪れ…。

★歳時記
10月 10日 体育の日
11月 3日 文化の日
7日 立冬
15日 七五三23日 勤労感謝の日
12月 21日 冬至
23日 天皇誕生日
25日 クリスマス●目 次★特 集 時流を読む。…………………………………………… ①～イノベーションに必要なものとは？～サービスの「価値」
を2倍に上げる！
コミュニケーションアップで「顧客創造」の戦略へ★300号記念特集………………………………………………… ⑥
自動車サービスとともに… 300号までの歩み★モデルショップ訪問【大分トヨタ自動車株式会社 BPセンター】…⑩
高度化する車体整備ニーズに対応
CS、ES両面につながる効率化を実現★モデルショップ訪問【いすゞ自動車近畿株式会社 明石サービスセンター】… ⑫
カーライフサービス満足度のカギを握る
女性の視点に立った店舗が誕生

ブラジル 、リオデジャネイロでのオリンピックは開 催までのさまざまな懸 念をよそに無 事に閉 幕しました。表 彰 式で掲げられた日の丸の数の多さは、
わが 国オリンピック史 上 最 高 の 回 数に上るという、日本 の 若いアスリート
たちによって成し遂げられた快 挙でした。そして4 年 後 、2 0 2 0 年にはいよいよ東 京での開 催が迫っています。経 済 、社 会を巡る懸 案にも解 決の糸口をつかんで、未 来への新たなスタートを切りたいものです。

★ショールーム……………………………………………………… ⑭★バンザイフォーラムにご来場ありがとうございました………………… ⑱★ロータリー………………………………………………………… ⑳★BANZAIガイド……………………………………………………

1

特集

時流を読む。 ～イノベーションに必要なものとは？～サービスの「価値」を2倍に上げる！

コミュニケーションアップで「顧客創造」の戦略へ「 つ なぐ」連 係プレー で 大きな 成 果にらしい記録で、最後はあのボルト選手に惜しくも始まり、よりマニアックなメカニズムの知識まで、おただこう、そのうえで自社を選んで頂こうというこ

地球の反対側の南米・ブラジルでのオリンピック

かわされましたが、わが国の陸上トラック競技で客様のレベルとお車の使用形態を踏まえた情報となのです。一般の人には見えにくい部分を見て開催とあって、この夏は連日のテレビ観戦で睡眠は初の銀メダルを獲得するという結果でした。
こ

提供を行いたいものです。
これも診断、提案の一頂き、技術的な部分も分かりやすく説明するとい不足の日々を過ごされた方も多かったのではなのチームジャパンの快挙に海外のチームも驚い

環として行うことはもちろんですが、日頃から、例えう、
これも情報提供です。
自社の商品、技術に自いでしょうか。3週間に及ぶ熱戦の結果、日本は金たのだそうですが、その速さの秘密は4人のバトばショールームやお客様待合コーナーなどにデジ信を持っていなければできませんね。そして自社メダルの数では、東京、アテネの16個には及ばな

ンパスにあったのだそうです。海外のチームが4タルサイネージを備えておいたり、
またホームペーの提供する商品の良さを理解して使っていただ

かったものの、全メダル数では41個という過去最人の「走り」によるレースを展開したのに対して、

ジにこうした知識を紹介するページを設けるなどきたいという技術者のプライドの表明であるとも高のメダルラッシュとなりました。

チームジャパンは「つなぐ」ことを重点に、いかにの情報発信を行っていくことが効果的でしょう。

いえます。

競技の中には予想通り、あるいは予想を上回る

スムーズに無駄なくリレーするかを追求しました。

無形の商品をどう伝えるか？ が決め手

この例はまさに、本特集でも述べてきた「お客様活躍を見せてくれた種目もたくさんありました。
まつまり「リレーションシップ＝連係プレー」による成サービスは無形性の商品であるといわれます。点を育てる」ための試みだといえるでしょう。
ドラッ

た残念ながらメダルには及ばなかったものの感果だということです。

検の結果、どの個所がどう摩耗、劣化しているのカーの言う「顧客の創造」ですね。

動のドラマを見せてくれた場面もありました。その情報の共有と発信で、お客様をサポート

か、整備しないとどういう不具合が起きるのか、てかつて高度成長時代に手抜き建売住宅が社会

結果は様々ですが目標に向かってひたすら努力

さて、企業も言ってみればひとつのチームです。

いねいに説明をしなければお客様に納得してい問題になったことがありました。外見は立派です

する姿はいいものです。

顧客の満足度を追求し、企業収益を向上させる

ただくことはできません。
メカニズムに詳しいお客が見えないところは材質も工法も安かろう悪かろ

見る人によって印象は異なるのでしょうが、今回という目的のために、組織としてチームワークを様と知識の少ないお客様では対応も異なります。

う、
とにかく売ってしまえばそれでお終い、という悪のオリンピックでも団体戦やリレー競技に強い日

実践することが基本です。営業担当者がお客様

その意味でも、日頃からのお客様への情報発信

質な業者が続出した時代でしたが、いまはそんな

本という特徴が発揮されたのではないでしょうの窓口として顧客対応や入庫予約などを取り仕の取り組みが大切になります。

わけにはいきません。高品質は当たり前、さらに信か。あえて一つだけ例をあげるとすれば、陸上切るという形よりむしろ、今では営業、フロント、
メ

ある注文住宅メーカーでは受注営業活動の一環

頼性や安心感という目に見えない付加価値をおの400メートルリレーでの4選手の活躍は見事でカニックそれぞれが連携してお客様とのコミュニとして現場見学会の開催に力を入れています。

客様にどう理解して購入していただくか、そしてした。一人ひとりは100メートルの決勝進出も果ケーションに対応するという形が普通に行われて一般的には完成してからの見学会は多いのだそ気に入って建てた住宅に、長年にわたって満足したせない10秒台の記録だったのですが、4人でいます。チームワークの良さがお客様への対応

うですが、このメーカーでは建築途中の段階で、て住んでいただくかということが住宅メーカーのあ

バトンをつないだ結果は何と37秒台という素晴の良さにつながります。いかにチームの連携を高完成してからでは見えない内部の構造や素材のり方です。住宅のみならず、消費者のライフスタイ

めるか、そしてお客様とのコミュニケーションを円

品質を見ていただくことに力を入れているのだそ

滑にするかがスムーズな応対と顧客満足に直結うです。耐震構造や高品質な部材についての説します。チームのスタッフ全員がお客様の情報を明、さらにていねいな施工のポイントなどを解説し共有する、相互のコミュニケーションを緊密にすながら見ていただくことによって、お客様に「良いることがきめ細かい連係プレーの前提ですね。

家とはどういうものか」という知識を持っていただ

そしてもう一つ、これもしばしば取り上げていること

くことが目的です。
もちろん自社の技術、品質にですが、お客様への情報発信をあらゆるシーンでついての自信がなければこれはできません。そう

行っていくことが大切です。サービスの必要性にしてお客様に「良い家」を見極める目を持ってい

2

3

特集

時流を読む。 ～イノベーションに必要なものとは？～サービスの「価値」を2倍に上げる！

コミュニケーションアップで「顧客創造」の戦略へ

ルをサポートすることがこうした耐久消費財を販良くなった」と感じられることはまずないでしょう。

そのサービスについての知識を持っているかい

サービス工場のイノベーションに不可欠です。そ売する企業のコンセプトと言えるでしょう。

結局は、「なんだ、普通の空気と全然違わないないかで、お客様の満足度は大きく異なります。

してこれらの設備、サービスの環境はそれだけで住宅に次いで高額な商品であるクルマの販売やじゃないか」くらいの感想で終わってしまうかもし

つまり、ていねいに説明をするだけで確実に満は新しい価値を生み出すことは出来ません。
これサービスにも、このような「いいお客様」の存在がれません。あげくはガソリンスタンドで普通のエア

足度がアップできるということです。

らの設備、技術を生かしたお客様へのサポート体

重要です。
「違いの分かる」お客様をどれだけ多を補充填したりして、効果が実感できないままで「違い」の分かるお客様を増やしましょう

制を積極的にアピールし、お客様とのコミュニケー

く持っているか、
それが企業としての強みです。そ終わってしまうかもしれません。次回お勧めしても窒素ガスだけでなく、アライメントやバッテリーにションをより密接にすることで、自社の存在を「特別して技術力や接客を含めたサービスの品質や、「いや、いいよ」ということになってしまうのではな

ついても同じです。
「走る」
「曲がる」
「止まる」、

な＝プレミアムな」ものにすることができるでしょう。

お客様へのサポート体制など、自社の「違い」をどいでしょうか。
これでは失礼ながら「猫に小判」のそして「より快適に走る」「よりクリーンに走る」、

さて、
バンザイニュースはお蔭をもちまして創刊かうアピールしていくか、そこに顧客創造のヒントがサービスということになってしまいます。

そういう車に関わるすべての知識をお客様にら300号を迎えることができました。
自動車が修理あります。
自動車サービスで受入点検でお車をリフ

例えば女性のお客様に窒素ガスの充填サービ

持っていただくことは、サービスの真の価値を理なくしては走れないものであった時代から、サートアップしてお客様に説明するのも同様です。実

スを実施したとしましょう、家に帰られた奥様がご解していただくことでもあり、またお客様のカーラ

ビスに「安心」や「快適さ」などの付加価値が求際に目で見て頂くことは、理解、納得の早道です。

主人に「何だかよく分からないけど、窒素ガスとイフをより豊かにすることにもつながります。

められるようになった「故障知らず」の時代へと、

情報発信＝知識の提供で満足を2倍にか入れてくれたんだって」と報告します。
ご主人

ショップの側からすると、同じサービスを提供して自動車サービスの位置付けも大きく変化しましタイヤ交換をしたお客様に、「サービスで窒素ガスに知識があれば、「おう、それは良かったじゃな

いても、顧客創造に力を入れているお店とそうでた。そしてガソリンから電気、水素で走る自動車を充てんしておきました」とお車をお渡ししただけいか。今度お礼を言っておこう」、と言っていただないお店では、お客様に与える満足度、付加価

へ、
さらにはITと融合し、人に代わる知能を持っでは、知識のないお客様にとっては特別な付加

けるかもしれません。反対に「何それ？ 余分な値にも大きな差が出てくることになります。

た自動運転の自動車まで、近い将来には現実の価値は感じられません。窒素ガスの特徴や、
タイサービスをされたんじゃないか」と言われるかもし

サービスを提供する側にとってみれば、日頃かものになろうとしています。

ヤに充填した時の効果を知っているお客様でなれません。二つのケースでは、
お二人の満足度にらそういう知識やサービスの効果をアピールし、進化し続ける自動車のサービスを支える皆様ととければ、このサービスは無意味になってしまうかもは大きな差がありますね。

「次回の入庫の際にはぜひお試しください」ともに1世紀。皆様とバンザイとを結ぶ絆として、
こしれないのです。
よほど走りにこだわりを持っておこれも本シリーズで取り上げた事例ですが、レストアナウンスしておくことによって、こうしたサービ

れからもバンザイニュースをご愛読いただきます

られるお客様でない限り、普通のカーオーナーでランでのお客様の満足度は単に「おいしかった」

スは生きてくるのではないでしょうか。お客様にようお願い申し上げます。

あれば、窒素ガスの効果で「走りが見違えるほどということだけではありません。提供された料理のとって、知識があることによって初めて感じ取れる「品質」はその半分に過ぎません。すなわち、料「違い」というものが大切なのですね。
「違い」を理の「素材」、料理する際の「技術」、
その結果と感じ取れることによって「満足」の度合いも大きくしての「味」だけではなく、お店の雰囲気やウエイ

異なります。
そういう「違いの分かるお客様」を創

ター、ソムリエの接客などが相まって「満足」を創ること、それが本シリーズでご提案している「顧り出しています。つまり「モノ」「品質」だけではお客の創造」なのです。

客様への満足度は半分に過ぎません。分かりやお 客 様 に とって「 特 別 」な お 店 に …

すい説明や、
きちんとした情報提供がともなえば、車の進化にともなってサービスの環境も大きく変その満足度を二倍にできるということです。

化します。最新技術、最新の設備機器の導入は

45

BANZAI NEWS

記念特集

業界動向や経営の記事も掲載（1930～）

自動車サービスとともに…

300 号までの歩み

戦前の「萬歳ニュース」創刊号

現在のバンザイニュース創刊号

1933（ 昭和8）年に発行され

戦後ふたたび創刊された第た第一号。
「萬歳カタログ23

一号、戦前のニュースを踏襲

号発行さる」、「重心測定機して「ニュースと智識……如発表さる」などの記事が見ら何にすれば自動車は安く走れる。

るか？」がテーマ。

もう一つのバンザイニュース

ンザイが「萬歳貿易商会（BTC）」を商号とページほど、毎月2回発行と、現在から見ても精力的な制作ぶりであったことがうかがえます。第二号には「お願ひ」として「このニュースの目的は弊店の一奉仕として業界の動向、新製品の御案
内、経済的経営法研究の発表にあります。
（ 中略）真に皆様のニュースとして御利用下さい」とあり、当時から高まい

活版印刷であった当時にして、月2回発行・充実した情報量は驚嘆に値する

足立車検場に納入したBTC車検テスター、
大型車用埋設式シリンダーリフト等を掲載。

なメディアとしての理念をもって制作されていたことが分かります。

85

125

No.

No.

1967
（昭和42）
年
発行

1974（昭和49）
年
発行

22

1955
（昭和30）
年
発行

終戦から5年後の1950（昭和25）年3月のことのバンザイニュース」がありました。
それはバ

959
（昭和34）
年
発行

No.

現在のバンザイニュースが創刊されたのはでした。
しかし、実は戦前に始まる「もう一つ

43

No.

この戦前のバンザイニュースはB5版8No.9

車検需要対策、規制が強化されていく排気ガス対策などの
特集企画。

1934
（昭和9）
年
発行

復興から経済成長の時代へ（1950～）

していた頃にさかのぼります。当時の店主、
臼田籌治（創業者柳田諒三の弟・のち第二戦後数年の間はおそらく物資も不足していたと思われ、ペラ片面ガ代社長）は宣伝にたぐいまれな才能を持っリ版刷りの臨時版「萬歳ニュース」がしばらく発行されていたようでた経営者でしたが、1933（ 昭和8）年「萬歳す。
そして1950（昭和25）年、ふたたび創刊されたバンザイニュース

ニュース」
として第一号を発行しました。

は戦後の復興と軌を一にして、次第に内容も体裁も次第に充実したものになっていきます。

ウィーバー社製アライメントテスター、グレートン
社製シャシーダイナモメーター等を紹介

ボーリングマシン「ストーム」
を紹介

1960（ 昭和35）年発行の50号の頃には表紙もカラー印刷となり、1966（昭和41）年発行の80号の頃にはB5変型判となっていきまし第9回目の「機械工具展（オートサービスショー）」を特集。
写真は林忠彦、田中良正両氏が担当。
富永一朗のマンガ、読者クイズも人気に。

た。池田内閣による所得倍増計画に象徴されるように、わが国は飛躍的な経済成長をとげ、庶民の暮らしも豊かになっていきました。

戦後再建された日本橋の本社

'40

'45
終戦

1949
（昭和24）
年頃の芝工場（現在の本社所在地）

'47

'49

'50

「サザエさん」連載始まる
ベビーブーム始まる

'50

'53

バンザイニュース
創刊

'59
皇太子
（現天皇）
ご成婚

テレビ本放送開始

バンザイニュース
50号

'60

'60

'64

'66

東京オリンピック
開催
所得倍増計画発表'69'70

アポロ11号
月面に着陸

ビートルズが来日

バンザイニュース
100号
'70

'72

万国博覧会
開催
札幌オリンピック
開催

バンザイニュース
150号
'74

'75

社名を
「バンザイ」に変更
日本初のコンビニが開店'79

高度成長時代へ、マイカーも急速に普及

故障修理から、予防・安全整備の時代へ

160

No.

1964（ 昭和39）年には東京オリンピックが開催され、首都高速道路や東名高速など社会的インフラの整備も進み、日本は高度経済成長への途を歩んでていきます。バンザイでは「TCSS（トータルカーサービスシステ

いきます。
自動車ではトヨタ・パブリカ、
カ

ム）」
として、
安全整備、
機能・経済性、快適性、
美装整備など新

ローラや日産サニーなど大衆向けの車しいサービスへのコンセプトを展開。
さらに従来の整備工場か的に進展し、一般生活者にもマイカー
が夢ではない時代になっていきました。

らユーザーにアピールする「店舗戦略」のコンセプトとして「CAP

B5変形版となったバンザイニュース
自動車を巡るエッセイや読み物、マンガや巻末には詰将棋、詰碁などのバラエティ記事も（カーアラウンドプランニング）」を提案しました。
車検整備の効率化、システム化をテーマに、BACSSシステムが登場。
縦移動式と横移動式があった。

このような世の中の流れに合わせて、バンザイニュースの誌面のました。

カーエレクトロニクスの進歩にともない診断機「ソナーα」
を発表。
各種の車検整備システムが登場。

201

No.

内容も商品紹介や経営論ばかりでなく、エッセイや軽い読み物記
事も採り入れていきます。
「モデル工場めぐり」もこのころから始まり

1985（昭和60）
年
発行

が当たり前だった時代から、「壊れない自動車」の時代へ、そして自動車サービスもこうした時代の変化への対応が求められが生産されてモータリゼーションも本格

176

No.

自動車は故障するもの、故障を修理して走るもの、
という概念

1981
（昭和56）
年
発行

自動車サービス業にも大きな変化が

1991
（平成3）
年
発行

239

No.

2001
（平成13）
年
発行

60年代から70年代へ、急速に拡大し始めたわが国のモータリ

168

ゼーションは、そのひずみともいNo.

える影響を社会に及ぼしていき

1983（昭和58）
年
発行

ます。
自動車保有台数は右肩上がりで上昇し、大気汚染などの公害や、交通事故の増加など、「特集」「経営教室」「モデなど、現在に社会的な弊害も表れてきました。ル工場訪問」
つながる企画誌面もこれに対応するため排ガス規制

や安全性に関わる各種規制が行われ、一方、開発・生産に関わる自動車メーカーの技術革新により自動車の‘91オートサービスショーに向けて、
職場環境づくりの提案「ヒューマンスペース21」を発表。
21世紀開幕、
サービスショップの環境対策として
「Let’
s環境」
を展開。

273

No.

診断・提案がサービスのコンセプトに

2010（平成22）
年
発行

性能も急速に向上していきます。
自動車整備業におい自動車の急速な進化にともない、車検期間の延長、点検項目ては近代化を促進するための構造改善事業により、協いよいよ3年車検施行。バンザイでは新自整業
コンセプト「TCSS」
を発表。
山岡丈夫氏のヨーロッパレポートも掲載。

の削減など法定整備の緩和が行われ、自動車サービス業界に業化・共同化も推進されました。

は変化も表れてきました。診断に基づく提案サービス、
カーオー
ナーに対する分かりやすい説明など、顧客満足の向上を推進するサービスの形が求められてきました。
バンザイでは「らくらく車検工房」、「リペア工房」、「四輪工房」、などの工房ショップを
顧客満足をさらに感動へ高める「感動づくり」
がテーマに。
スキャンツールを診断ビジネスに生かす「エコスキャンシステム」
が登場。

展開する
「感動夢工場」を提案。
また効率的で安全なサービスの環境対策など、
サービスショップに対する各種提案・サポート活動を展開しています。

1988（昭和63）
年に建設された現在の本社

1983（昭和58）
年に増築した5階建て本社

バンザイニュース
200号

'80

'82

'83

「3年車検」施行
バンザイ芝ビルが
竣工

'88

'89

'90

昭和天皇崩御本社ビル竣工バンザイニュース
250号
'90

'93

Jリーグが開幕
湾岸戦争ぼっ発

'95

'96

'97

R&Dセンター開設

阪神・淡路大震災
車両法改正

'98

長野オリンピック
開催

初のハイブリッド車「プリウス」発売
大手金融機関が破綻

'00

'00

'01

'04

'05

アメリカ
同時多発テロ発生
愛・地球博開催
シドニーオリンピックでマラソンの髙橋尚子選手が金メダルにバンザイニュース
300号'07
iPhone発売、スマホがブームに

'10

'11

'16
熊本地震発生

東日本大震災発生

モデルショップ訪問

大分トヨタ自動車株式会社

BPセンター■大分県大分市高度化する車体整備ニーズに対応
CS、ES両面につながる効率化を実現
来年、創業75周年を迎える大分トヨタ自動車（株）[代表取締役社長 渡邊 教和 氏]では、本社新築計画をはじめとする記念事業の一環として、このたび板金塗装工場を一新
し、規模、設備ともに充実、さらに生産性、作業品質を追求した最新工場としてオー
プンしました。
グループ各拠点の内製化・センター工場として顧客の信頼に応えるとともに、スタッフ
常務取締役 サービス部長にも安全で快適な作業環境を実現されています。
藤髙 浩 氏システム導入で工程間の移動もスムーズにベンチ式車体修正機で大ダメージ車両も正確に復元

工場入口から右側部分は板金・車体修正の工程としてベンチ式修正機2基、床式フレーム修正機2基を導入、大破から小破までのあらゆる車体修正に対応しています。
工場左側部分は下地、塗装工程として、車両の横移動が容易に行えるスライドパレットのレールを敷設し、両端の2基の塗装ブースへそのまま移動が可能です。
また架台には自由に移動できる天吊式乾燥装置を6台設備、さらに作業ストールに応じて開閉できる床下集塵装置のダ
ンパープレートを設備し、粉塵の飛散を防止しています。
これら最新システムの導入により、「車両の優先度によって工程の組み替えも容易になりました」とボデーサービス

ベンチ式修正機2基のほかスーパーフロアシステムを2面設置

課課長の堤崇氏。
「部品の置き場や組付けにも余裕のある作業スペースになっています」とのことです。

部品脱着ストール、奥行10メートルの余裕あるスペース

横移動スライドパレットで下地工程からブースまでスムーズに連携

スタッフ全員による提案、改善活動を推進

本店 ボデーサービス課
エンジニアリーダー 課長

堤

同社では約20年前から車体整備の内製化を推進してい

崇氏

ますが、
「クラウンやレクサスなどの修復もすべて自社内

いすゞ自動車近畿

で、高度な設備と技術で対応できることが大きな強みで①検査ライン・コンビネーションテスターす」と常務取締役サービス部長の藤髙浩氏。
内製化によ・アイドルローラー・サイドスリップテスターる高品質なサービスの提供がCSに貢献しています。
また・ピットリフト・ネットワークPro
作業効率の大幅な向上の一方で、明るく快適な環境が②キャタピラツインⅡ フラットリフト付

ールドーリー付）
スタッフの健康面およびES向上にもつながる（3基ホイと期待され

国道10号に面した板金塗装工場の外観①

建屋には
新システム建築を採用

車 体 技 術 の 高 度 化と水 性 塗 料 に 対 応

国道10号線沿いに完成した新・板金塗装工場は、同社グとして規模、設備の充実を図るとともに、板金工程から塗

②

②

②

②

③

水性塗料対応の吊下げ乾燥機

ど、社員の意識付けにも力を入れられています。

大分トヨタ

し、
さらに水性塗装への移行も踏まえて最新の設備を全面的に導入されています。
また環境面では全ストールにスポットクーラーを設備する
下地工程を挟んで塗装ブース「アイリス」
を2基設備

新工場の完成により生産効率も大幅に向上し、同社の5
りました。
10

⑥

などに対して評価を行う独自の報奨制度を導入されるな化する車体技術に対応して、より高度な作業品質を実現

店舗およびネッツ店4店舗からの入庫が対応が可能とな⑤

組みや、今年度は2名が1級を合格したトヨタ検定の取得

ム化により、作業効率の改善を実現しています。
また高度など、工場内外への環境対策を行っています。

④

による提案活動を実践する一方、時間内作業への取り約800平方メートルのフロアに装、仕上げ工程までスムーズな工程管理が行えるシステ 柱のない広い空間を実現と同時に、ブースには消臭装置「デオスター」を設備する④

部品庫

幅広のスライドパレットでワイドタイヤにも対応

手狭であったことから、将来的なニーズへの対応を前提

事務棟

ループのネッツトヨタ東九州の本社敷地の一角に建設されたものです。従来の工場が5ストールほどのスペースで③スーパープラトンビッグ 15t④フロアリフト（1基タイヤリフト付⑤床埋設レール（大型車修正用⑥建屋一体型ブース
生産効率の改善は企業収益の向上だけでなく、「時間内・
スーパーツインエース（防爆15
下地工程にはすべて床下集塵装置の⑦ ⑦ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩⑦キャタピラツインⅡ・ミニ 6t+6に帰宅して家族団らんもできる、
そういうES面につながる
ダンパープレートを設備（2基ホイールドーリー付）
ことが大切です」と藤髙常務。
いかに残業時間を減ら⑧フロアリフト し、・ピットリフト 10t
時間内に作業を終えるか、そのため「皆で考えて皆で行⑨タンデムリフト（フラットアーム式⑩下部洗浄機動すること」をテーマとして、毎週のミーティングでは全員・プラトンリフト 10t

ています。

①
⑤

②

③

④

⑥

⑤

給気ファン、
コンプレッサーは中二階に設置、消火設備も完備
ブース内には水性塗料乾燥装置を内蔵、部品吊下げ架台はオリジナル装備「デオスター」
でブースの排気臭を解消⑦⑦①ベンチ式車体修正機②ベンチ式車体修正機③スーパーフロアシステム④タンデムリフト（アーム式）⑤塗装乾燥ブース「アイリスクリーンパフォーマンス」
×2⑥下地作業ストール
・スライドパッド（リターン式）・吊下乾燥機（6基）
・床下集塵装置ダンパープレート⑦デオスター（排気消臭装置）（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。）

11

モデルショップ訪問

いすゞ自動車近畿株式会社 兵庫支社 明石支店・明石サービスセンター■兵庫県神戸市

拠点統合により最新鋭工場を完成
サービスの効率アップと高品質化を推進
近 畿 圏 の 2 府 4 県に販 売・サービス網を展 開するいすゞ自動 車 近 畿（ 株 ）では、このたび従来の2店舗を統合し、新たに明石支店及び明石サービスセンターとしてオープンしました。大型から中型、小型のトラック・バスの販売とサービスに対応する拠点として、省力化・効率化機器をフルに導入し、また工場内外の環境面にも配慮された、最先端の大型車工場となっています。

一般整備2ストールにフロアリフトを設備。
オイル交換から重整備まで対応
タイヤリフトで2軸車のミッション脱着も容易に
大型工場、手前が検査ライン

センター長

長谷中

邦彦 氏

車検整備ストールにはレール式ホイールドーリーを設備

検査ラインにはネットワークProを導入。
荷重試験装置も設備

建屋一体型の塗装ブース。
防爆仕様のスーパーツインエースを設備

高 品 質 化 に 向 け て 意 欲 的 に 取り組 む

オープン以来4か月の現在、すでにほぼフル稼働の体制と副センター長

荒井

真吾 氏

のこと、
「以前と同じ作業時間でも作業の効率は大幅にアッ

車検整備ストール。
キャタピラツインⅡは能力16ｔ＋16ｔ、フラットキット付

プしています」と荒井副センター長。
また工場内の照明はすべてLEDを採用、またリフト不使用時は全ての床面がフラットになるなど、安全で作業性の良いサービス環境を実現しました。
「最新設備の工場が完成したことにより、作業終了時の清掃などメカニックの意識も高まっています」（荒井副センター長）とのことです。
さらに新工場におけるもう一つのテーマと小型工場、手前は2層になった部品庫

明石支店、同サービスセンターの外観。統合により全社19拠点体制に

すべての車種に対応するサービス拠点に明石市と境を接する神戸市西区に新たに完成したサービ
スセンターは、約3,000坪の敷地に「大型工場」と4トンまでなど日々進化する大型車に対応する技術力の向上と、
ダブ

大型工場
（左）
と小型工場
（右）
が向かい合わせのレイアウト。
庇を大きく張り出し、
オーバースライダーシャッターを外開きにして空間効率を確保

ルチェックによる確認作業の徹底などを通じて、確実なサービスの実施を推進しています。
新しい設備の活用についても「一人ひとりが常に効率面、進化する大型車へのサービス体制を実現

小型工場、車検ストール

大型工場は車検・一般整備の7ストールと車体ストール、塗の車種に対応する「小型工場」の2棟を併設し、車検・一般装ブース、検査ラインを併設、「キャタピラツインⅡ」が4基、1整備のほか車体整備、塗装などあらゆるサービスに対応す

柱リフト「スーパープラトンビッグ」が1基、さらにフロアリフト2る設備を導入されています。

基のほか塗装ブース内にも「スーパーツインエース」
を設備
小型工場には車検・一般整備に5ストールと洗車場を併設。

とが長年の懸案でした」と副センター長の荒井真吾氏。拠「キャタピラツインⅡ・ミニ」を3基、フロアリフト1基、タンデム

店の統合によるサービス面の効率化とともに、顧客に対す

リフト1基を設備、洗車ストールには自動下部洗浄機およびる利便性の向上も期待されています。

「プラトンリフト」が設備されています。

また設備面でも、全面的な刷新が図られ、「リフトなど、最新

またストールごとに、
エンジンオイル、ミッションオイルをはじめ設備を最大限に導入しました」とのこと。
そのため新工場でとする各種リールを完備しているほか、エンジン診断機のはあらゆるストールに各種の省力化・効率化設備が導入さデータ解析用のLAN回線も設備するなど、最新のサービれています。

ス体制を実現されています。

①

小型工場。一般整備ストールには
フロアリフトを設備

洗車ストール。自動下部洗浄機とプラトンリフトで洗車作業を省力化

部品庫

しています。

安全面への意識を持って取り組み、
さらなる高品質化を実現したいですね」（同）と話されています。

いすゞ自動車近畿

キャタピラツインⅡミニは能力6ｔ＋6ｔ

事務棟

新工場の計画について、「従来は車種によって2つの工場で対応していましたが、一つの工場ですべて対応できるこ12

して「品質の向上」をあげられています。
エレクトロニクス化

②

②

②

②

⑦

⑦ ⑦

⑧

③
⑨

④
⑩

④

⑤

⑥

①検査ライン・コンビネーションテスター
・アイドルローラー・サイドスリップテスター
・ピットリフト・ネットワークPro②キャタピラツインⅡ フラットリフト付 16t+16t（3基ホイールドーリー付）③スーパープラトンビッグ 15t④フロアリフト（1基タイヤリフト付）⑤床埋設レール（大型車修正用）⑥建屋一体型ブース・スーパーツインエース（防爆15t+15t）⑦キャタピラツインⅡ・ミニ 6t+6t（2基ホイールドーリー付）⑧フロアリフト・ピットリフト 10t⑨タンデムリフト（フラットアーム式ワイド）⑩下部洗浄機・プラトンリフト 10t（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。）

大分トヨタ

13

［光学式ホイールアライメントテスター］ ジオライナー680XDシリーズ

GL-680XD-LFT/GL-680XD-SP/GL-680XD-PL31/GL-680XD-PL34［プロユースカーディティーリング］ B-PRO（ビープロ）
プロ のカーディティーリングを内 製 化に向 け てラインナップ

オリジナル商品

高 精 度・高 機 能はそのまま
ターゲットが 2 枚から１枚構造にさらに軽く、使 いや すくなりました●高精度測定が簡単にスピーディに行える3D方式●ホイールに一切接触しない新型クランプ●標準仕様でスチールホイール、アルミホイールに対応●４輪すべてが１回でランナウト補正が可能

3D
方式

対

型

式

象

車

サービス
収益アップ！

新ターゲット採用！

GL-680XD-LFT

GL-680XD-SP

GL-680XD-PL31

種

軽四輪～普通乗用車

適 応 タ イ ヤ 外 径490mm～990mm

ターンテーブル耐荷重

1,000kg

キャビネット

本体寸法（ W×D×H ） カメラユニット
本体重量
電

源
O

P C 関 係 モ

141,140×830×1,570mm
2,800×750×2,800mm

キャビネット
カメラユニットニ2,800×300×
1,600～2,100mm

2,800×400×
990～1,420mm

2,800×400×
1,100～1,610mm

約150Kg（ターゲット・付属品含む）
約180Kg

約90Kg

約250KgAC100V 50/60Hz 0.5kw
S

GL-680XD-PL34

Windowsタ

21.5インチワイドカラー液晶

プ リ ン タカラーインクジェットプリンタ

約250Kg

新車カーディーラーの収益構造の変化のなかで、サービス売上げは年々上昇傾向にあり、サービスのカテゴリーのなかでも美装は今後の収益アップにつながる必須メニューとして期待され、内製化が進んでいます。
新ブランド「B-PRO（ビープロ）」はプロユースのケミカル商品をシリーズ化し、黒とオレンジの統一デザインで展開。
他商品にない「高性能」「使いやすさ」「コストパフォーマンス」が最大の特長です。
●収益性の高い、洗車・美装ビジネス商品群を統一デザインでラインナップ●カーディーラー、専業工場、SS、
プロショップなど幅広い業態での内製化が可能●カーオーナーにも「違いの分かる」高性能ボディコーティングを中心に、カーディティーリング・サービスをトータルにブランド化
商品構成
・無機ガラスボディコーティング
・高耐久ウィンドーコーティング
・内装パネルコーティング
・水性タイヤコーティング
コンパウンド各種、鉄粉除去、スケールリムーバー、ピッチ＆タイヤクリーナー、
WAX・水アカクリーナー、虫取りクリーナー
15[ホイールバランサー] GEO-OPTIMA-2（9000P） GEO-OPTIMA-2[ATF・CVTF交換機]

ホフマン社ホイールバランサー「ゲオダイナ」のフラッグシップモデル「GEO-OPTIMA」がモデルチェンジしました。従来のシートスイッチを廃止し、操作はすべてモニターのタッチパネルを採用、操作性と作業効率の向上を図っています。

3 つ の モ ードで HY B R I D/ C V T / ATフル ードを簡 単 交 換！
OFモード（ドレンプラグ接続交換）

・レベルゲー ジLESS車でオーバーフローチューブ搭載車専用モード。
・廃油受と連動する新交換方式です。
（オプションのアダプターが必要です）●タッチパネル採用により操作が簡単●ホイールサイズ・修正方法の選択は、ゲージとレーザーによる自動入力および自動認識が可能●カメラ画像処理によるユニフォミティー測定が可能
型

式

3～20

測 定 回 転 数（ r p m ）約200（50/60Hz）

動

方

式

ク ラ ン プ 方 式
表

示

方

電

・レベルゲー ジLESS車でオーバーフローチューブが無い車両モード。
・廃油受と連動するHYBRID車やオイルパンのみの交換に最適。

レベルゲージ有モード（レベルゲージ接続交換）式
源

・従来のレベルゲージからの交互交換モード・交互モード・
軽自動車モード・半自動モードの選択が可能。

8～30（手動入力）
15～30（自動入力）

適 応 リ ム 幅（ i n ）駆

レベルゲージ無モード（オイルパン排出交換）

GEO-OPTIMA-2

適 応 リ ム 径（ i n ）AFC3000TP●進化する各種の車両に対応●タッチパルと音声ガイダンスで操作方法をご案内●LEDバックライトでオイルの色が一目瞭然

電動モーター
電動パワークランプ
19インチカラー液晶モニター
AC200V、単相0.3kW

本 体 寸 法（ m m ） W1,450×D1,295×H1,710（最大時）
本 体 重 量（ k g ）約210kg[自動型画像処理式ヘッドライトテスター] HT-532

タッチパネル＆音声ガイダンスを搭載

パ ルス点 灯 式 L E Dランプなど
多 様 化 す る ヘッドランプの測定に対応[LEDイルミネーションリールボックス] スカイキャビネット ネオン
整 備ストー ル で 鮮や かに光 る！

●走行灯並びにすれ違い灯の光度と照射方向を、最新の測定プログラムで自動的に計測●保安基準への合否は緑色と赤色で表示、一目で判断が可能●カラーCCDカメラを採用し、Ｚ型配光ランプやパルス点灯式LEDランプなど多様なヘッドランプの測定に対応●内蔵ＣＣＤカメラによりテスター前面で車両正対を行なえるため狭い設置場所
でも正対が容易●レーザー式車両正対補助装置を標準搭載し、車両正対の作業性が更に向上
適合性試験型式
測

定

距

離

走 行 灯
すれ違い灯

ランプ 高さ測 定 範 囲
16●LEDのイルミネーションでストールを演出●リフトの電源スイッチでON/OFFする「LIFT-EYE」の連動が可能●終業時の電源の切り忘れを防止し、不測の事故を未然に防ぎます
LIFT-EYEに連動

HT-532

光 度 計 走 行 灯
測 定 範 囲 すれ違い灯
照 射 方 向測 定 範 囲LEDバックライトでオイルの色も見やすく

リフトの常時通電は危険です

１m
0～1200hcd
0～1200hcd
上下計 上15.0～下35.0(cm/10m)
左右計 左30.0～右30.0(cm/10m)
上下計 上10.0～下35.0(cm/10m)
左右計 左30.0～右30.0(cm/10m)
25～120(cm)

終業時にはメイン電源を「OFF」に！
「LIFT-EYE」は通電状態が一目で確認できますので、電源の切り忘れを防止できます。

手動式
画像処理方式LEDパルス
制御対応

リフトのメイン電源ONでリールボックスが点灯、通電状態をお知らせ。

17

見て

来て

納

!
得

て
聞い

ご 来 場 ありが とうご ざ い まし た

バンザイフォーラム2016
新たな価値創造サービスのイノベーションへ向けて
全国7会場で、最新機器とご提案を発信！

バンザイでは7月より3か月間にわたって全国7会場で「バンザイフォーラム2016」
を開催してまいりましたが、おかげをもちまして各会場とも盛況のうちに閉幕いたしました。多数のお客様にご来場いただき、誠に有難うございました。
各会場の展示内容の一部を誌上にてご紹介いたします。

来て

中部会場

関西会場

9月14日（水）・15日（木）7月28日（木）・29日（金）

納得
!

見て

聞
いて

大阪支店トレーニングセンターを会場に最新機器を展示

短時間車検とお客様とのコミュニケーションの強い見方「ネットワークシステム」

省力ツールから環境機器まで展示とデモでご提案
洗車機と「B-PRO」のコーティング剤
で洗車美装ビジネスの構築をご提案

北海道会場

東北会場

8月24日（水）・25日（木）7月14日（木）・15日（金）

水性塗料対応のアイリス塗装ブース、乾燥機が必須の時代に診断機器コーナーでは話題のMST3000をはじめ
各種テスターを展示
リチウムバッテリーを搭載した
出張サービスカー
多数の参加者を集め盛況となった「車検効率化セミナー」

ディテーリングサービスの新ブランド「B-PRO」
も登場

仙台支店トレーニングセンターが会場。
真空乾燥の「洗王」
も展示

高い関心を呼ぶ「B-PRO」のデモ
ヘミングツール、
リムーバルツールなど注目の板金ツール

関 東・東京 会 場「千客万来セミナー」車検のブランド化
による集客のノウハウを紹介

ホイールリフターほか、
安全な作業に貢献する省力化機器
車検ネット予約管理サービス「totoco」
も注目のシステム

中国会場

九州会場

7月22日（金）・23日（土）

9月8日（木）・9日（金）ネットワークほか
効率化システムも多彩

8月4日（木）・5日（金）洗車・美装セミナーにも高い関心が寄せられた

薄型アームを採用した
ゲートリフトⅢ
バンザイフォーラム
開催に当たってのご挨拶

福岡支店を会場に、展示とセミナーを開催

ヘミングツール、
リムーバルツールなど
板金ツールも好評
安全・高品質なサービスに貢献する
イーグルFXリフト
R&Dを会場に近未来サービスへの各種機器をご提案

来店表示システム、画像管理システムなどの最新機器も展示

ユニークなシート・室内乾燥機も登場
省力化機器からOKクリマなど
環境サービス機器まで幅広く展示

会場の広島支店
機器の展示やデモ運転で
商品を紹介

18

足廻りのトータル診断・整備についてご提案

足元の究極のフラット化を実現した「イーグルFXリフト」

車検ブランド化の成功事例として好評の「千客万来セミナー」

多彩な受金アタッチメントで幅広い車種に対応「千客万来セミナー」、集客のノウハウに高い関心が寄せられた
19

R O T A R Y
ロ ー タリー

感動夢工場
リペア工房「塗料塗装トレーニング」を開催

東京支店、営業部、海外販売部、事務所移転のご案内■知識をベースに技術力アップを目指す
感 動夢工場では「リペア工 房」の活動として、さる7月5日から7日まで、宮城 県仙台市の（株）ウエノコーポレーションにて、「塗料塗装トレーニング」を開催しました。
今 回の 企画は 感 動 夢工場 の各工 房の 技 術 者を対 象に、塗料 塗 装 作 業の知識と技術力向上を目的として、基礎 から実践までの技術習得を目指すという内容です。
■3日間にわたって内容の濃いトレーニングを実施
主な研修内容は、水性 塗料、溶 剤型塗料に関わらず、塗 装の基 礎 から調色、上 塗り塗 装までの座学および実習トレー
ニングを行うもので、塗料 の 性質など基 礎知識を学ぶこと
で、より確実に精度の高い調色作業、塗装が行えるようになることが目的です。
3日間にわたる研修を通じて、参加者たちは座学や講師とマンツーマンの技術実習、質疑応答など密度の高いカリキュラ
ムを研修し、職 場での技術向上に向けて真剣に取り組んでいました。

バンザイの東京支店、営業部、海外販売部は下記のとおり事務所を移転し、8月より新事務所にて業務を開始いたしました。
プロジェクターを使用して塗装の知識を学習

何卒今後とも一層のご指導ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申しあげます。
移転先〒108-0023

東京都港区芝浦四丁目16番23
AQUACITY芝浦８階（直通電話、FAX番号に変更はございません）

連

絡

先

東京支店

03-3769-6840
（FAX

海外販売部

（FAX
塗装作業のポイントを指導

営業部

03-3453-0737）

03-3769-6894
03-3451-5200）

03-3769-6881（FAX

03-5443-0320）

アンケートにご協力をお願いいたします
色見本で基本色を決定
テストピースでの色合わせバンザイではお客様満足度向上への取り組みとして、
アンケート調査を実施しております。皆様の声を業務改善に生かしてまいりますため、
なにとぞご協力くださいますようお願い申し上げます。

編集後記

一人ひとりにマンツーマンで指導
実車での作業は真剣そのもの

20

＜河野＞

バンザイニュース第１号は、戦前の1933（昭和8年）年

今回掲載したバンザイフォーラム2016に私もほぼ全てにさかのぼり、2017年を前に300号を実現、長い歴史の会場に参加し、最新機器とご提案を発信させていただを感じます。この歴史を400、500号と継続していきたいきました。それ以上に、私も皆様からたくさんのことを教えと思います。

ていただきましてありがとうございました

BANZAI NEWS
（通巻300号）
2016年10月1日発行

監修・発行/株式会社バンザイ BANZAI NEWS編集室 東京都港区芝2-31-19 電話03-3769-6880
http://www.banzai.co.jp
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

編集・印刷/株式会社萬歳パブリシティ