Windows OS サポート範囲

Mac OS サポート範囲

基本操作のサポート
アンチウィルス

基本操作のサポート
ESET Internet Security

アンチウィルス

Windows 7 Starter / Home Premium / Professional / Ultimate
OS

Windows 8 / Pro / Enterprise

ESET CyberSecurity Pro
Mac OS X 10.5 ~ 10.7

OS

Windows 10 / Home /ProOS X 10.8 ~ 10.11
macOS 10.12 ~Internet Explorer 6.0 ~ブラウザ

Firefox 2.0 ~Google Chrome 1.0 ~ブラウザ

Safari 3.2 ~Firefox 3.0 ~Microsoft Edge

Microsoft Outlook
メーラー

2000 ~

Windows Mail
Windows Live Mail

Mail4.x ~
メーラー

有線接続

無線LAN接続

モバイル回線接続

Buffalo製 / Corega製 / NEC製 / Planex製 / Logitec製 / I-O DATA製
または上記のOEM製品
Buffalo製 / Corega製 / NEC製 / Planex製 / Logitec製 / I-O DATA製
fonルータ(Softbank) / Mobile Cube(au) / または上記のOEM製品
イーモバイル / docomo / Softbank / au / UQ WiMAX

有線接続

無線LAN接続

モバイル回線接続

有線接続
インターネット接続障害

無線接続

Microsoft Office for Mac 2001 ~Thunderbird

Thunderbird

Buffalo製 / Corega製 / NEC製 / Planex製 / Logitec製 / I-O DATA製
または上記のOEM製品
Buffalo製 / Corega製 / NEC製 / Planex製 / Logitec製 / I-O DATA製
fonルータ(Softbank) / Mobile Cube(au) / または上記のOEM製品
イーモバイル / docomo / Softbank / au / UQ WiMAX
有線接続

インターネット接続障害

PLC接続

無線接続
PLC接続

※1 対応する製品は、すべて日本語対応製品に限らせていただきます。

※1 対応する製品は、すべて日本語対応製品に限らせていただきます。

※2 対応する製品は、対応OSに、ご利用のOSが含まれている場合に限らせて頂きます。

※2 対応する製品は、対応OSに、ご利用のOSが含まれている場合に限らせて頂きます。

※3 対応する各製品は、メーカーサポートの対象内の物に限らせて頂きます。

※3 対応する各製品は、メーカーサポートの対象内の物に限らせて頂きます。

※4 インターネット接続設定・障害において、PPPoE設定の作成・再作成は、インターネットサービスプロバイダの窓口をご案内させていただきます。

※4 インターネット接続設定・障害において、PPPoE設定の作成・再作成は、インターネットサービスプロバイダの窓口をご案内させていただきます。

※5 当窓口で解決しきれない問題は、製品提供元メーカーへご案内させていただくことが御座います。

※5 当窓口で解決しきれない問題は、製品提供元メーカーへご案内させていただくことが御座います。

※6 データ移動やプログラムアンインストール等、PC内データを変更・削除する操作は、お客様にて行なって頂きます。

※6 データ移動やプログラムアンインストール等、PC内データを変更・削除する操作は、お客様にて行なって頂きます。

※7 デュアルブート等、高度な設定を施しているPCのサポートは対応外です。

※7 デュアルブート等、高度な設定を施しているPCのサポートは対応外です。

※8 公序良俗に反する行為や、第三者の名誉・信用を侵す行為を助長するサポートは対応外です。

※8 公序良俗に反する行為や、第三者の名誉・信用を侵す行為を助長するサポートは対応外です。

※9 ショッピングやオークション、株取引やFX等、お客様の金銭を用いる操作に関するサポートは対応外です。

※9 ショッピングやオークション、株取引やFX等、お客様の金銭を用いる操作に関するサポートは対応外です。

※10 VPN接続、プロキシ設定、ポート開放等、特殊なネットワーク設定のサポート、及び、その環境下のサポートは対応外です。

※10 VPN接続、プロキシ設定、ポート開放等、特殊なネットワーク設定のサポート、及び、その環境下のサポートは対応外です。

ソフトウェア操作のサポート

ソフトウェア操作のサポート

Microsoft Office 2000~ Word / Excel / PowerPoint
Kingsoft Office Writer / SpreadSheets / Presentation
オフィス

Open Office Writer / Calc / Presentation

Microsoft Office for Mac 2004~ Word / Excel / PowerPoint
オフィス

Libre Office Writer / Calc / Presentation

Open Office Writer / Calc / Presentation
Libre Office Writer / Calc / Presentation

一太郎 12 ~ 13 / 2004 ~メッセンジャー

Skype
Windows Live Messenger

Skype
メッセンジャー

Microsoft Messenger for Mac
iChat

Windows Media Player
iTunesプレイヤー

Real Player

iTunesプレイヤー

GOMプレイヤー

Real Player for Mac
Quick Time

Quick Time
ライティングソフト

CyberLink製品 / ROXIO製品 / NERO製品

ライティングソフト

CyberLink製品 / ROXIO製品

はがき作成

はがきデザインキット筆王 8.0 ~はがき・年賀状作成

筆まめ Ver.13 ~筆ぐるめ Ver.15 ~はがきデザインキット

ホームページ作成

FTPソフトホームページビルダー V6~
Adobe Dream Weaver 7.0~
FFFTP
HP作成ソフト付帯ツール

ホームページ作成

FTPソフトAdobe Photoshop 7.0~
画像編集

Adobe Illustlator 10~

Windows ムービーメーカー

iWeb
HP作成ソフト付帯ツール
iPhoto画像編集

花子 12 ~ 13 / 2004 ~動画編集

Adobe Dream Weaver 7.0 ~Adobe Photoshop 7.0 ~Adobe Illustlator 10 ~動画編集

iMovieGarage Band※1 対応する製品は、すべて日本語対応製品に限らせていただきます。

※1 対応する製品は、すべて日本語対応製品に限らせていただきます。

※2 対応する製品は、対応OSに、ご利用のOSが含まれている場合に限らせて頂きます。

※2 対応する製品は、対応OSに、ご利用のOSが含まれている場合に限らせて頂きます。

※3 対応する各製品は、メーカーサポートの対象内の物に限らせて頂きます。

※3 対応する各製品は、メーカーサポートの対象内の物に限らせて頂きます。

※4 ソフトウェアのサポートは、基本的な使用方法のみとさせて頂きます。専門的な知識を要する、デザイン・作成等のサポートは対応外です。

※4 ソフトウェアのサポートは、基本的な使用方法のみとさせて頂きます。専門的な知識を要する、デザイン・作成等のサポートは対応外です。

※5 アカウント登録のような、個人情報の入力・設定が必要なサポートは、口頭での案内のみとさせて頂きます。

※5 アカウント登録のような、個人情報の入力・設定が必要なサポートは、口頭での案内のみとさせて頂きます。

※6 当窓口で解決しきれない問題は、製品提供元メーカーへご案内させていただくことが御座います。

※6 当窓口で解決しきれない問題は、製品提供元メーカーへご案内させていただくことが御座います。

※7 データ移動やプログラムアンインストール等、PC内データを変更・削除する操作は、お客様にて行なって頂きます。

※7 データ移動やプログラムアンインストール等、PC内データを変更・削除する操作は、お客様にて行なって頂きます。

※8 案内中に、著作権に抵触する恐れがあると判断した場合は、案内を中止させて頂きます。

※8 案内中に、著作権に抵触する恐れがあると判断した場合は、案内を中止させて頂きます。

※9 公序良俗に反する行為や、第三者の名誉・信用を侵す行為を助長するサポートは対応外です。

※9 公序良俗に反する行為や、第三者の名誉・信用を侵す行為を助長するサポートは対応外です。

※10 ショッピングやオークション、株取引やFX等、お客様の金銭を用いる操作に関するサポートは対応外です。

※10 ショッピングやオークション、株取引やFX等、お客様の金銭を用いる操作に関するサポートは対応外です。

※11 VPN接続、プロキシ設定、ポート開放等、特殊なネットワーク設定のサポート、及び、その環境下のサポートは対応外です。

※11 VPN接続、プロキシ設定、ポート開放等、特殊なネットワーク設定のサポート、及び、その環境下のサポートは対応外です。

ハードウェア操作のサポート
プリンタ・スキャナ

Canon製 / EPSON製 / Brother製 / HP製

ハードウェア操作のサポート
プリンタ・スキャナ

外付けHDD、USBフラッシュメモリ、キーボード、マウス、外部接続デバイス

トラックボール、スピーカー、マイク、ウェブカメラ、ゲームパッド、デジタルカメラ、音楽プレイヤー、マルチモニター

Canon製 / EPSON製 / Brother製 / HP製
外付けHDD、USBフラッシュメモリ、キーボード、マウス、外部接続デバイス

トラックボール、スピーカー、マイク、ウェブカメラ、ゲームパッド、デジタルカメラ、音楽プレイヤー、マルチモニター※1 対応する製品は、すべて日本語対応製品に限らせていただきます。

※1 対応する製品は、すべて日本語対応製品に限らせていただきます。

※2 対応する製品は、対応OSに、ご利用のOSが含まれている場合に限らせて頂きます。

※2 対応する製品は、対応OSに、ご利用のOSが含まれている場合に限らせて頂きます。

※3 対応する製品は、Web上で、マニュアル及びドライバが公開されているものに限ります。

※3 対応する製品は、Web上で、マニュアル及びドライバが公開されているものに限ります。

※4 FAX複合プリンタ、無線LANプリンタは対応外です。

※4 FAX複合プリンタ、無線LANプリンタは対応外です。

※5 当窓口で解決しきれない問題は、製品提供元メーカーへご案内させていただくことが御座います。

※5 当窓口で解決しきれない問題は、製品提供元メーカーへご案内させていただくことが御座います。

※6 デュアルブート等、高度な設定を施しているPCのサポートは対応外です。

※6 デュアルブート等、高度な設定を施しているPCのサポートは対応外です。

※7 データ移動やプログラムアンインストール等、PC内データを変更・削除する操作は、お客様にて行なって頂きます。

※7 データ移動やプログラムアンインストール等、PC内データを変更・削除する操作は、お客様にて行なって頂きます。

※8 法人向けのハードウェア製品は対応外です。

※8 法人向けのハードウェア製品は対応外です。

※9 公序良俗に反する行為や、第三者の名誉・信用を侵す行為を助長するサポートは対応外です。

※9 公序良俗に反する行為や、第三者の名誉・信用を侵す行為を助長するサポートは対応外です。

※10 ショッピングやオークション、株取引やFX等、お客様の金銭を用いる操作に関するサポートは対応外です。

※10 ショッピングやオークション、株取引やFX等、お客様の金銭を用いる操作に関するサポートは対応外です。

※11 VPN接続、プロキシ設定、ポート開放等、特殊なネットワーク設定のサポート、及び、その環境下のサポートは対応外です。

※11 VPN接続、プロキシ設定、ポート開放等、特殊なネットワーク設定のサポート、及び、その環境下のサポートは対応外です。