2017 年 9 月号

SIAM™はデジタルトランスフォーメーションを支える
1. はじめに2. IT はビジネス・イノベーションの原動力

デジタルトランスフォーメーション ( デジタル変革 )とは、「IT の浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」(wiki より ) という概念 ( コンセプト ) である。

このように、デジタルトランスフォーメーションおよび、UX( ユーザエクスペリエンス ) デザインは、サービス消費者に近いフロントエンドに対して、アナログをデジタルにシームレスに変換し、ユーザエクスペリエンスの高い様々なサービスを創造し価値を生み出すことにフォーカスしている。このため、サービスに必要なソフトウェア / アプリケーションをビックデータ、AI、IoT などのテクノロジと融合させたサービスとしてカプセリングした” as-a-Service” なイノベーションが求められる。

この意味するところは、IT は単に企業内における業務効率化などの業務処理に利用されるバックエンドから、企業のお客様となり得るサービス消費者の生活に近いところで、より IT 活用が進むことを示している。
また、企業内で利用されている IT サービスのユーザエクスペリエンス※1 は、我々の日常生活で使われているスマートフォンなどのデバイスを通して提供されるサービスと比較しても、ユーザエクスペリエンスがあまり高いとは言えない。

そして CIO は、バックエンドの業務処理の効率化によるコスト最適化や生産性向上に対する IT 活用はもちろん、フロントエンドの人々の生活において IT を活用することで、いかに IT がビジネスの売上向上に直結するビジネス・イノベーションの原動力となるかを考えなければならない。

※1 ユ ー ザ エ ク ス ペ リ エ ン ス (UX:User eXperience)：ISO
9241-210 において「製品、システム、サービスを使用した、および／または、使用を予期したことに起因する人の知覚（認知）や反応」と定義され、ユーザーがあるサービスを使ったときに得られる経験や満足など全体を指す用語

このため、企業内でのバックエンド処理の IT 活用ノウ
ハウを、コンシューマ向け IT サービスに取り入れるのではなく、クラウドベースのサービスを中心としたコンシューマ向けサービス ( 例えばスマートフォン向けのサービスなど ) を企業内に取り入れるといった形で、エンタープライズ ( 企業 ) 内 IT をコンシューマライズして、ユーザエクスペリエンスを向上させることが行われている。

-1-Copyright © 2008-2017 DIG2 Next Inc. All rights reserved.

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図 1 フロントエンドとバックエンドの関係性を含めた組み合わせによって、価値を創造するための3. SIAM™は俊敏性と柔軟性を向上させる

ビジネスと IT の体制や仕組みが必要となる。また、フロントエンドを支えるバックエンドの業務処理も、マ

このデジタルトランスフォーメーションで重要なのニュアル作業でカバーするのではなく、ワークフローは、サービスの俊敏性と柔軟性である。サービス消費が整理され、自動化できる領域は自動化し、俊敏なフ者のニーズにあったものを、スピーディに提供できなロントのサービスをサポートできることが求められければビジネス機会を逃してしまうし、柔軟性が低ける。

れば、環境の変化やビジネスのスピードに合わせたサービス提供ができない。

このような要求事項を満たすためには、マルチ / ハイ

ブリッドクラウド、オンプレミスなどマルチプロバイ
ダ環境で、フロントエンドのサービスとバックエンドの業務処理をインテグレーション＆マネジメントする
SIAM™モデルおよび SIAM™エコシステムに移行する必要がある。

SIAM™では、マルチプロバイダの価値ある様々なサービスを統合して管理するサービスインテグレータの力量によって、企業は硬直し柔軟性に欠ける大規模シス
テムではなく、俊敏性と柔軟性のあるマルチプロバイ

図 2 SIAM™ の 3 レイヤモデル

ダのエコシステムから複数のサービスを組み合わせた優れた統合されたサービスを手に入れることが可能と

この俊敏性と柔軟性を確保するためには、変化に合わなる。

せて様々な内部及び外部のクラウドベースのサービス-2-Copyright © 2008-2017 DIG2 Next Inc. All rights reserved.

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4. まとめPMBOK® Guide is a registered mark of Project Management
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デジタルトランスフォーメーションも SIAM™もトランスフォーメーションつまり変革を伴う。変革を伴う場
合には、必ず既存のやり方や仕組みから変化することに 対 す る 抵 抗 が 生 じ る。よ っ て デ ジ タ ル ト ラ ン ス
フォーメーションにしても、SIAM™にしても、組織のチェンジマネジメントが必須となる。

[ 筆者 ]

DIG2 ネクスト株式会社
代表取締役

鈴木寿夫

ITIL®/IT サービスマネジメントの普及促進をするために、2008 年に会社を設立し教育事業およびコンサルタント事業を行う。

そして、デジタルトランスフォーメーションも SIAM™
も、もはや時代の流れの中で必ず適応しなければならないものであり避けては通れない SIAM™に移行した
くないと考えていても、周 SIAM™に移行していく中で、自分たちのみが変らないということはディスラプト( 破壊 ) されていくことを意味する。変化に適応できる種だけが生き残るのである。

ITIL® V2 サービスマネージャー認
定資格取得のための研修立ち上げに携わり、ITIL® V3 エキスパー
ト認定資格は日本第１号資格取得者として、多くの資格者を育てた実績をもつ。ITIL® に関しては 16 年以上の経験と実績をもつ。

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Project Management Institute, A Guide to the ProjectManagement Body of Knowledge,(PMBOK® Guide)‒Fifth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2016

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