図 1 延べ宿泊旅行者の推移（推計値）
0

2,000

20〜34歳
男性
女性

4,000

6,000

8,000

35〜49歳
男性
女性

2011年 1.612万人 1.802万人 1.888万人 1.777万人

10,00050〜79歳

男性
3.578万人2010年 1.879万人 1.876万人 2.069万人 1.841万人

12,00014,00018,000（万人）

女性

4.628万人

16,239万人

2009年 1.975万人 2.074万人 2.084万人 1.856万人

4.414万人

4.952万人

17,355万人

2008年 2.075万人 2.102万人 2.106万人 1.900万人

4.310万人

5.022万人

17,514万人

2007年 2.036万人 2.214万人 1.833万人 1.847万人

4.424万人

5.013万人

17,366万人

2006年 2.201万人 2.284万人 2.175万人 2.017万人
2005年 2.219万人 2.319万人 2.045万人 1.963万人
出典：じゃらん宿泊旅行調査2011

4.472万人
3.959万人心を動かす、
日本を元気にする
観光・レジャーのプロデューサー
応援情報誌

延べ宿泊旅行者
15,020万人

4.362万人

3.946万人

16,0004.726万人
4.837万人

17,875万人
17,343万人

25
2011年9月号

選ばれる旅行先となるための地域戦略とは？

16 じゃらん宿泊旅行調査

2011

1つのアクションがニッポンの復興への大きな一歩に

24 動き始めた！

観光の未来デザイン

人を呼ぶ、サービスの仕掛け人にインタビュー

30「マエストロの肖像」
エクスプローラ「地球探検隊」
代表取締役隊長

中村伸一氏

JRC
32 研究テーマの進捗報告

こちらＪＲＣ研究室
さとみんがゆく！
今号のこだわり産品

34 栃木県産

かんぴょううどんとーりまかしインドネシア語で「ありがとう」の意。
日頃からお世話になっているクライアントのみなさまにありがとう、読者のみなさまにありがとう、そして私たちに知恵を提供してくれるすべてのみなさまにありがとう、という感謝の気持ちを込めて、この名前をつけました。ちなみに、じゃらん「jalan」
もインドネ
シア語で、
「道」
「プロセス」の意味です。
「jalan jalan」で、「散歩する」「ブラブラ出かける」「旅行する」などの意味になります。

September 20112

ミクシィ、ツイッター、フェイスブック…
キーワードは“集合知”

ソーシャルが変える“ワカモノ”の旅とーりまかしプロジェクトレポート
ダイジェストレポート❶

平成22年度沖縄県若年層市場開拓事業

ダイジェストレポート❷

観光庁 既存の枠組みに囚われない視点での平日・閑散期の旅行需要促進商品造成事業「現役大学生による若者向けプラン造成・実証販売コンテスト」
毎年の「じゃらん宿泊旅行調査」からも明らかなように、若者の旅は年々減少傾向。
若者人口が減っていることを考慮しても、将来の旅行市場を支える彼らの旅行離れは決して見過ごせない状況にあるといえるだろう。
若者の意識は今、どう変化しているのか？その変化にどう対応していけばよいのか？
若年層をターゲットとして行われた2つの「とーりまかしプロジェクト」を紹介しつつ、彼らを旅に誘うために必要なポイントや、その手段について考えてみたい。

3

September 2011

で安価な「スケルトン・ツアー」でて、海外に出始めた若者旅行のベー

歴史よりもグルメ・ショッピングなフト。同時に、目的地ごとの文化や者の心には響いていません。 年をピークとする若者の出国者数は減少の一途。その傾向は、他の世代や若者人口の減少と比べても顕著です（図２）。交通インフラの発達で今や都会でもおいしいものを味わえて、出かけなくてもインターネット通販

飛行機で行き「見て歩く」
貧乏旅行の始まり

海外旅行が特別なイベントだった時代。小田実著「何でも見てやろう」に描かれた①船舶・鉄道でな
く飛行機利用、②旅先では１日数ドルの低予算、③就労・就学をせず「見て歩く」という様式が貧乏
旅行の基本概念を生む。

長期・低予算・周遊のヨーロッパ旅行への憧れ

ジャンボ機の就航で航空機価格が低下し、学生向けの旅行企画が増加。旅行商品のおまけとして生まれた「地球の歩き方」に代表される特徴は、①長期滞在、②低予算、③割引交通パスを利用した周遊型、④ヨーロッパ人気。

円高と好景気で旅行者増
アジアで自分探しの旅

年のプラザ合意以降、急激な円高と好景気で海外旅行者は急増。
沢木耕太郎著「深夜特急」が東南
アジアの魅力を描き、負のイメー
ジの強かったアジアが注目される。海外で日本人としての自分を意識する自分探しが流行。

選択肢の広がりにより、「貧乏旅行」は相対化

海外旅行数自体の急増に伴い、それまで若者にとっては唯一のスタイルだった「貧乏旅行」は数ある

旅行スタイルの一つに変化。スケ
ルトン・ツアー（次項）の台頭に伴い、貧乏旅行は一部の人のものというイメージに変わる。

4

September 2011

観光社会学者・山口 誠氏にきく

若者の旅はどう変わってきたのか？

じて語られる特別なものでした。そす。価格が重視されたことで目的地

スになります。
「長期・低予算・周どの消費情報を豊富に扱うガイドブ

層には魅力的に映っても、現代の若次世代を担う若者の旅離れは、観光業界の将来にとって大きな課題。
彼らが旅に出ないのはなぜなのか？どうすれば彼らは旅に出ようと思うのか？
若者の海外旅行の変遷を研究してきた社会学者、山口誠氏に話をうかがった

消費型の旅が分断したつながりを再び取り戻すために変革を若者の旅の原点は見て歩く旅
今日の消費型旅への変遷とは海外渡航が自由化される 年まで、の頃作家・小田実が描いた「貧乏旅は自然と近場のアジアやビーチにシ海外旅行というものはメディアを通行」の様式が、その後 年代にかけ遊型」で行き先はヨーロッパというックが登場、これがその後 年以上、日本の独特のカタログ消費型ともい

2008

1960年代85

96

50

1970年代1980年代1990年代のがその特徴でした。 年代になると、沢木耕太郎の「深夜特急」の影える旅行様式として定着しています。

商品消費型に画一化した旅は
若者の心を動かさない

響を受けた第２世代のバックパッカーが登場。一方で、円高と好景気で海外旅行がぐっと身近になり、それ

ところがこのようにグルメとショまで若者にとって唯一の手段だった「貧乏旅行」以外のスタイルが生ま60

Makoto Yamaguchi

ッピングをメインとした、いわば商

70

山口 誠氏

れます。代表的なのが、事前手配は20代の人口90

64

品消費的な旅は、一定の世代以上の100

専門はメディア研究、歴史社会学。ガイドブック
等の旅メディアと観光の変遷を研究してきた

20

2006
2004
2002
2000
1998
1996

20代の出国者数
80

出国者総数
110

70

80

航空券と宿のみで添乗員なし、短期

図2 日本の出国者と20代人口の推移（96年を100とした場合）

関西大学社会学部
准教授

ソーシャルが変える“ワカモノ”の旅

出典：法務省「出入国管理」、総務省「人口統計」より山口氏が作成

60年代～00年代の若者の海外旅行の変遷年表

で物が買える今、「商品の消費」はる頃にはたいへんなことになります。

らなければ、今の若者がシニアにな
事業者、また旅行者同士がつながる本でした。そこにはまさに旅行者と仕組みがあったのです。
仲間内のつながりをこれだけ大切

そもそも、グルメ・ショッピング
の若者はコミュニケーションには非「ソーシャル」ということです。今

この難題のカギとなりそうなのがととらえて一方的に情報提供していしょう。事業者が旅行者を「消費者」

有できるようにする仕組みが必要で同士が連帯し、ノウハウや感動を共にする今の若者には、旅に関わる者が台頭する以前、若者にとっての旅
常にお金をかけます。携帯電話は言る間はそれは難しい。いくら流行の

現代の若者はソーシャルな存在
旅行者同士の連帯がカギになるの魅力とは何だったのか？ 〜 年
うまでもなく、ファッションも、一ソーシャルメディアを使っても、一方

いどこか」を目指す自分探しでした。
分がどう見えるかを意識したソーシかけていますが、これも仲間内で自も、事業者がポジティブな情報だけ通行になっていれば同じです。しかネイティブ世代には簡単に見破られ東アジア・ビーチが主体の商品消費型旅が定着

1990年代年代末に生まれた①航空券と宿のみ事前手配、②添乗員なし、③短期、④個人手配より安価という特徴を持つ「スケルトン・ツアー」が定着。行き先はかつて主流だった欧米から東アジア都市とビーチリゾートに変わり、旅の目的はグルメと買い物に。

80

旅をする動機にならないのです。その意味では、たとえば「無農薬の本
物の野菜を食べに行く」という旅でも、商品消費的なだけでは若者の心代であればそれは純粋な海外への憧
点一点は安くても全体としてお金をを捉えるのは難しいかもしれません。

れであり、 年代には「ここではな
今後も旅を「商品」ではなく「文化」を提供しても、複数のメディアを使

グ中心の旅は、旅行者を「消費者」

ます。事業者→消費者の「マス」な

商品消費型の旅スタイルが固定→若者の旅離れ

スケルトン・ツアー＋カタログ型
ガイド（文字より写真、名所旧跡や歴史情報よりグルメ・買い物な
どの消費情報を重視）というスタ

イルが固定化して 年。一定の年齢層以下に響きにくくなっている。

20

ャルな記号なのです。

にし、そのことが旅行地の人々や事

コミュニケーションから、旅に関わいこなして情報収集できるデジタル業者、また旅行者同士の連帯を分断る者が連携できる「ネットワーク」へ。

25.1
19.8
20.1

自らも大の旅好きだという山口氏。
「業界の将来のためにも変革を！」とエールをいただいた

年代以降のグルメ・ショッピン

してきました。しかし、実はたとえクチコミなどで評判がよかったから

時代を象徴する旅メディアを軸に若者の海外旅行の変遷を振り返り、現在の旅行商品の抱える問題を分析する

出典：じゃらん宿泊旅行調査2011

この仕組みを創り上げることができ

24.9
19.2
25.5

66.0
64.6
64.5

特定の観光地・
観光スポットに興味があったから

ば 年代、創刊時の「地球の歩き方」

家族や親戚、知人がいたからたとき、旅行業界にも新たな展開が

31.2
22.2
27.8

は、ツアー参加者の声を投稿の形でSeptember 2011

5

42.0
44.8
46.3

交通の便が
良かったからとして売っていかないと、旅行業界課題だろう。現行の商品消費型旅

8070

見えてくるのではないでしょうか。

図3 年代別・宿泊旅行の行き先を選んだ理由

ニッポンの海外旅行
若者と観光メディアの50年史（ちくま新書）
山口 誠著

30.0
30.6
37.2

魅力的な
温泉があったから

43.4
40.4
37.2

そこならではの食、特産品に興味があったから70に未来はないでしょう。商品消費的山口氏の話にある旅行商品の固2000年代

32.5
30.5
23.6

特定のイベントや
アクティビティに興味があったから

60

行でも一定の集客は見込めるが、その中心は80〜90年代に若者だった
バブル世代。観光業界の未来を支える若者の支持は得られていない。
最新の「じゃらん宿泊旅行調査」でも若者世代と他の世代の違いは明らかだ（図3）。
そんな現代の若者のニーズを捉えるため、今回注目したのが「ソーシャル」というキーワード。図3からも、他人の勧めやクチコミを重視する若者の姿が見て取れるが、仲間同士の集合知を大切にするソーシャルな特性を取り込むことができれば、旅行商品にも新展開が期待できるのではないだ
ろうか。
次ページからは、とーりまかしプロ
ジェクトとして行われた２つの実証事
業を通じて、現代の若者の志向性を確認し、彼らに向けた旅の作り方を考えてみたい。

集め、旅のノウハウの共有を狙った

家族や知人にすすめられた、
誘われたから

60
（%）
40
20
0

20〜34歳35〜49歳50〜79歳
27.9
34.8
35.9
なじみが
あったから

もっと詳しく
知るには…

45.6
51.0
49.6

良い宿・
ホテルが
あったから

80

定化傾向は、国内旅行にも共通するな旅を好む層は減るのに業界が変わ

若者を動かすヒントはソーシャル＝
集合知にあり？

テレビや雑誌など 20.0
で話題に
15.1
なっていたから
18.8

参加者の写真レポートをキーワード別に分類してみた

ソーシャルが変える“ワカモノ”の旅

風景

最も多く撮影されたのは風景。日の出や夕焼けなど神々しい光景へのコメントから、癒されたい、パワーを感じたい傾向も伝わる

ネタ系

3番目に多かったジャンル。お店の人やガイドなど偶然出会った人との触れ合いに価値を感じているのが分かる。
「ありがとう」コメントも多い

沖縄らしい風物から街の光景や看板にまで注目し、「自分が発見した！」「人に教えたい！」というネタ感を大切にした写真は、風景の次に多かった➡すごくおいしかったハンバーガー屋さん。この日、たまたま阪神の選
手もきてました。 殺 人バーガー（22歳・女）

20

扌競りにかけられたお魚さん。はりせんぼんがデカすぎでしょ!!（ 26歳・女）

扌観光客に有名な、三線の演奏や民謡のライブを聞きながら沖縄料理が食べられる居酒屋さん。店
員さんがすごく良い人で歌もすごく上手だったので記念に撮らせてもらいました（26歳・女）➡カイジ浜に行くと星の砂の見つけ方を教えてくれる方がいて（略）一回やっただけでかなり星の形をしたものが見つかりました（23歳・女）➡あの具志堅さんと…（24歳・男）※編 集部注：具志堅さんはツアーの案内を行った地元ガイド22

重要なのは自分なりの視点で話の「ネタ」を見出すこと

ツアー参加者が旅行中に撮ったコメント付き写真を分析してみると、若者が重視するいくつかのポイントが分かる。たとえば旅の定番ともいうべき「風景」や「食べ物」であっても、「珍しさ」や「発見」など自分ならではの視点やネタ感を重視する姿勢。コメントも、単に「来た」という事実ではなく、それが自分にとってどう価値をもっていたのかを表現するものが多かった。また事前の調査では、「のんびり」「癒し」といったキーワードへの期待も高かったが、求めているのはエステなど消費型の癒しではなく、自然から得るパワーや和み。現地の人や仲間を含

めて、人との出会いやつながりを大切にする傾向も強く、８割が旅先での発見を発信。メールや電話以外にツイッターやミクシィなどソーシャ

September 2011年度沖縄県若年層市場開拓事業より

地元の人・店

平成

扌海がすぐそばにあるサトウキビ畑の横の道路を歩く。ただの移動だったのに太陽と風が心地よく、何気なく沖縄を感じることができた（23歳・男）若年層の沖縄旅行ニーズの掘り起こしを目的としてモニターツアーを行った本事業。
参加者の旅行写真とコメントからは、 代の彼らが旅に求めるものが見えてくる。
「グルメ」や「癒し」といった旅の定番にも、彼らなりの視点があるようだ

ダイジェスト①➡金武岳を少し眺めてきたけれど、なんだか山の力を受け取れるような気がした。ここが一番落ち着けた場所かもしれない…（23歳・女）

ルメディアでの発信も見られた。

撮影写真とコメントにみる若者の旅視点とーりまかしプロジェクトレポート

扌知念岬に朝日のパワーをもらいに行きました。神々しい太陽と不思議な気が混じって気持ちが洗い流されました（28歳・女）

6

事業の目的と背景
平成21年度の沖縄県への観光客数は８年ぶりに減少。また、平成20
年度と平成16年度を比較すると、20歳代の若年層、とくに女性の旅行者の減少が目立つ。そこで本事業では、
若年層の旅行に対する意識等を調査・分析。課題や方策抽出のための基礎資料とし、新たな若年層旅行につながるコンセプトの掘り起こしを狙う

体験

満面の笑みとともに躍動感・臨場感の表れた写真が多い。旅先で普段なかなかできない体験をすることの価値の大きさが伝わる調査結果からは「若年層の6割が沖縄旅行経験がない、一方潜在ニーズは高い」「人とのつながりが旅行のきっかけになっている」「若者の費用に対する意識は高くコストパフォー
マンス重視」「お金をかける価値のあ
るコンテンツの訴求が重要」などの傾向が見られた②ツアーのアイデア募集→ツアーコンテストの開催①の調査結果やグループインタビ
ュー結果を踏まえ、若年層に効果があると思われる具体的なツアー案を作ってコンテストを開催（インターネッ
トによる投票）。人気の高いツアーア
イデアを抽出したところ、「いま話題になっているテーマ（B級グルメ、パ
ワースポットなど）」、「手軽そうでありながらも普段はできない非日常感のある体験」「『ゆったり、まったり』『のんびり』『癒される』などのワード」に人気のあることが分かった

扌こんな体験、できるなんて思ってもみませんでした！！（略）すべて友人・家族に自慢しました。一生の思い出です（28歳・女）➡水牛車に乗ることだけを目的に竹富島に行きました。
（略）ガイドが引いてくれる
三線と安理屋ユンタは、赤瓦と白砂の小道の町並みとばっちり！！（略）ゆったりできた（23歳・女）

7

September 2011

スポット・記念いわゆる観光スポットでの記念写真は比較的少ない。従来の観光地より、自分が発見した「ネタ」に価値を感じている様子が感じられる➡ 雨が 降りしきる中、写真を撮ってもらいました。こんな雨の中でも、首里
城は赤く構え、 壮大でした。 これぞ世界遺産!!（25歳・女）

動物の写真を撮る人も多い。
「美ら海水族館」の生き物が多いが道端の猫も被写体に。心を和ませる存在として心に引っかかるようだ

空気感

何気ないワンシーンを、背景＋人で醸し出される雰囲気とともに撮っている。感性が豊かで、表には出なくても強い想いがあるようだ

扌竹富島の狂暴（？）な猫。お土産のちんすこうを奪われました（23歳・男）➡チンアナゴ☆可愛かった!!でも意外と素早いので撮るのが一苦労。
。
（。26歳・女）仲間

仲間で集まった写真はとくに男性に多い。若者にとって、仲間とワイワイ楽しむことは、旅行の大きな楽しみの1つのようだ➡チームみるく家。
油井ママが写ってないのが残念。また来るよ、ママー（26歳・女）

扌斎場御嶽：木漏れ日が 扌ホテルの外の庭にハンモックがとてもきれいでした（25 あり、波の音を聞きながら横になっ歳・女）ていたらすごく気持ちよさそうだったので思わず撮影（26歳・女・）

自分

特に意味のある場面ではなくても、自分を撮影した写真もある。撮られ慣れていて、自分を撮ること自体も楽しんでいるのがわかる➡ハイビスカスと
私☆ 場所 おきなわワールド
（22歳・女）④事業結果報告セミナー（沖縄）
一連の結果をもとに、県内の観光業界に対し、若年層旅行に関する情報を提供する説明会を開催➡コザのタコスの老舗、「チャーリーたこす」にて。ぱりっぱりのタコス生地に野菜やお肉が包まれていて、大きな口でほおばりました。おいしい!!（29歳・女）

動物③モニターツアーの実施と検証②のコンテスト結果と委員会の検討結果を踏まえ、4タイプのツアーを企画し、モニターツアーを実施（2泊3日、各コース12〜13名、計50名）。
各ツアー中のワークショップ、ツアー
前後のアンケートから、「情報収集では実際に体験した人の声を重視」「ツ
アー中にメール、電話、ツイッター、
ミクシィなどで情報発信している人が8割」「宿よりアクティビティにお金をかけたいと思っている」といった志向性が浮かび上がった

食べ物の写真も多く、全般的に撮影も上手。
自分が食べているシーンを撮るなど、食を楽しんでいる様子を伝える写真が目立つ➡言葉を失ってしまうほどの透き通った
綺麗な海と沖縄にきたら絶対に食べたい
ソーキそば！欲張った写真と思いません
か？（28歳・女）

事業の内容①「若年層の旅行実態及び沖縄旅行のニーズ調査」を実施

食べ物➡４人目の 仲間（第一牧志公設市場）（24歳・男）

観光庁 既存の枠組みに囚われない視点での平日・閑散期の旅行需要促進商品造成事業〜「現役大学生による若者向けプラン造成・実証販売コンテスト」より

若者が自ら作る旅

事業者が気づかない埋もれたニーズ

旅行商品が若者のニーズに合っていないのであれば、我々だけで頭を悩ませるより、直接彼らに商品をつくってもらってはどうか？
本事業では、旅行者自身を巻き込んで商品を造成する一連のプロセスを実証してみた。
よび販売プロセス」の確立を目指しの換金化や、定番化していた地域資その利点もある。旅に行かない＝旅果についてご紹介していこう。

次項からはその具体的な方法や成できるだろう。

源を新たな形で売り出すことも期待たものだ。

る。このことが示しているのは、若先のことをよく知らない彼らがフラ旅の経験値が少ない若者だからこ者が行きたい「旅」＝ニーズと、提ットな視線で地域を見つめることで、第一のステップとして行ったのは、という仮想の部活動を立ち上げた。

ンバーに加え、「旅プロデュース部」

学生に、自ら行きたい旅を旅行商品として企画＆実証販売

供されている旅行商品との間に食いしかしこのような食い違いは、ア違いがあるという現実だ。

かだが、一方で、若者の間でも「旅ンケートなどの定量的な調査では把最近の若者の旅行離れ傾向は明ら見えないニーズの発掘には
若者自身の手を借りよ

旅行商品が若者のニーズに合っていない現状をどうする？

ダイジェスト②に行きたい」「高級旅館に泊まりた

事前研修→合宿会議でニーズを商品に落とし込みを悩ませるのではなく、若者自身にそれならばいっそ、地域だけで頭のが現状だ。

スは、今のところ確立されていない者の視点で商品を作る手法やプロセたい学生を起用した。さらにプラン

高く、就職活動にも活きる経験をし響力があり、何かを企画する意欲が

部活動の代表など、他の学生への影

年生を中心とした 名。サークルや

都内主要大学に在学中の大学３〜４

ば行きたくなるか」というイメージ

触れてもらい、「どんな商材であれ業を通じて、多くの売れ筋プランにランの中からベスト を選び出す作

募集した約３万件の若者向け宿泊プ

および周辺の 都県の宿泊施設からと思う宿泊プランの選定作業。関東

11とーりまかしプロジェクトレポート

握しきれない。提供側が旅行者の視点を持とうとしても、地域に若者が少なくなっている現状では、リアリ
ティのある視点を持つことは難しい

旅行商品造成に参加してもらい、「行完成後のＰＲのため、ブログやツイと、価格の相場感覚を養ってもらっ

学生メンバー自身が「泊まりたい」

きたい旅」をつくって売ってもらっッターを通じて同世代の男女に強いた。続いて観光業界やマーケティン

今回プラン造成に取り組んだのは、てはどうか。今回の事業は、そのよ影響力を持つミスキャンパスらもメだろう。このような事情から、旅行

地域・宿泊施設などと組み、若者視点で新しい旅行商材を開発するため、観光庁×じゃらん×現役大学生12名で「旅プロデュース部」という仮想の部活動チームを結成。
顧問には観光庁長官の溝畑宏氏、部長にはにゃらんが就任

うな「カスタマー参加型商品開発お

50

12

背景
い」といった声は意外とよく聞かれ現地を歩いた男子学生からは「釣った魚を自分でさばけたら面白い」といった声も。座談会では引き出せないニーズが見えてきた内容

ソーシャルが変える“ワカモノ”の旅

8

September 2011

図4 学生による商品開発・販売のステップ
実証・販売コンテスト

学生との商品造成研修

2回目（1泊2日）

効果的なプラン造成を行う準備を整グについての研修を実施。短期間でくなるポイントを発掘。グループごンバーが熱海市内を視察し、訪れた

たっては、４グループに分かれたメとに宿泊プランと着地型体験プログ

えた。

第二のステップでは、メンバーがラムを各１本、合計８プランを考案

夕食（夕食後はプレゼン準備）
２日目
9:00 朝食
10:00 チェックアウト
10:30 熱海市プレゼン会場到着
11:00 熱海市ご担当者にプレゼン（実際に商品化が可能か、プレゼンし検討していただく）

プレゼンテーション。商品化に向けて検討を重ねた。

このような過程で、①旅づくりに参加する若者をサポートし、ニーズを引き出す研修プログラムを開発、②商品造成だけでなく販売結果を競うゲーム形式で若者の参加意識を高September 2011

実際に観光地を視察、プラン造成に〜19:00 プラン造成（着地型、宿泊系）

め、③地域の観光関連業者と若者と9することとした。考案したプランは〜16:00 じゃらんnetの既存のプラン選定

が「売れる商品とは何か」を真剣に※1構成メンバーは、都内9大学在学中の学生
男女12名。うち3名は同世代に強い影響力を持つミスキャンパス、読者モデルを起用し、掲載誌発売時やサイトオープン時にブログやツイッターでPRを行った。
※2「ポンパレ」はリクルートが運営するフラッシュマーケティングサイト

向けた合宿会議を実施した。題材と11:00 熱海着
〜14:00 熱海市内の観光地見学

議論することで商品力アップにつな

ツイッターを活用した電子会議室を開設し、若者の旅行に対する課
題感、障壁、行動動機を探った

後日、フラッシュマーケティングサ

10:00 集合げる試みを成功させることができた。

③ツイッター会議室を利用した、若者の旅への意識調査して選んだのは、知名度が高く、温熱海市観光関連事業者等
初日②学生による「宿泊プラン」と「着地型コンテンツ」の商品開発選抜された学生を対象に、事前の都内での研修と1泊2日の商品造
成合宿を実施。学生自身が利用したいと思う宿泊プランと着地型コン
テンツをチーム対抗形式で開発。
ポンパレ（※2）で実証販売を行った

イト「ポンパレ」での販売数で順位□参加人数：学生12名＋スタッフ、

泉街、高級旅館、海水浴などの観光

関東11都県の宿泊施設に対し「若者向けプランコンテスト」を実施。
選抜された学生（※1）が、対象3万件の情報を50件に絞り込むコンテ
スト形式で魅力的なプランを発掘。
選ばれたプランは、「じゃらんnetおよびキャンペーンサイト」「じゃらん関東版巻末別冊」に掲載、販売□場所：熱海 旅館施設を競うこととし、メンバーの競争意①学生による宿泊プラン選別□日程：２月上旬実施。１泊２日資源がある熱海。
「国内旅行におけ30分

識を高める仕組みも持たせた。最後□上記作成プランの講評□合宿に向けてのオリエンテーション 10分

る代表的な観光地」を題材とするこ60分

は、熱海市の観光課や市内の宿泊施

20分□プラン造成合宿に向けての演習とで、より汎用性の高いプラン造成□観光マーケティング座学

設など関係者の前でメンバー自らが研修カリキュラム
□「旅に関するアンケート」（事前課題）

モデルを目指す。プランづくりにあ図5 本事業での研修カリキュラム

プラン造成合宿カリキュラム

事業の内容

1回目

ツイッター会議室を活用した
地域商品造成事業の目的と背景「消費者目線で商品を作る」重要性はわかっていても、現状ではその手法やプロセスがなく、結果として消費者のニーズに応えられていない。
そこで本事業では、カスタマー参加型の商品開発・地域活性スキームの構築を目指した。また、温泉街周辺の地域資源を活用し、魅力的な体験プランや、月〜木の平日利用で価格を下げる方法を検討し、高級旅館を学生が活用できる形態を考える

じゃらんnetより
プラン選定

事前マーケティング
研修（半日）

熱海視察（2h）

プラン造成会議＆講評（6h）

地域・宿で商品化

じゃらん関東版
巻末別冊

サイト製作
じゃらんnetTOPバナー

ポンパレ販売最終段階では、観光事業者の前で学生が考案したプランを発表。実際にプランとして造成できるかを議論した

オリジナルのワークシートや、アイデアをびっしり書き込んだ付箋を活用しつつ、学生メンバーが自らプランを練り上げた□ビーチクリーン活動とマリンスポーツ体験（2名1組）□地方での生き方、仕事を発見する一日国内留学〜観光地 熱海〜（2名1組）

4.3

55.3

価格

34.0

83.0

プラン・体験内容

10.6

商品購入者限定の特典 2.1

10.6

日程

出典：若者向け商品利用者アンケート※リクルートのフラッシュマーケティングサービス。短期間に一定以上の購入者が集まった場合のみお得なチケットが購入できる「クーポン共
同購入サイト」である

図7 購入決定のポイントで販売。購入者を対象に行った調査

では、「ポンパレでの購入がきっか

けで旅行を決めた」が ％と最も多く（図６）、購入決定のポイントは、「プラン・体験内容」が ％で最多、次いで「価格」が ％と続く結果となった（図７）。

旅行に行くつもりのなかった人がポンパレで商品を見つけて旅行を決意していて、しかも、商品の内容が決め手になっている。新たな需要創出を物語るこの結果は、利用者のニーズを見据えた商品造成の大切さを改めて示している。そして今回の事

業は、そのニーズ把握から販売までをソーシャルな形で解決した例として、今後の若者旅行促進の新たなヒントとなるはずだ。

10

September 2011

80%

60

40

20

0

告を掲載したほか、「ポンパレ」（※）

共同購入者特有の限定感やゲーム性

若者のニーズが反映された「内容」で選ばれる商品が完成□温泉とヨガとスローフード「熱海で過ごすナチュ
ラルライフ」（2名1組）

目的地

着地型コンテンツでは、熱海をよた。たとえば「熱海には坂が多い」

草食って言われてますけど、春はやっぱりカラダ作りに行きます。プロテインつきでお願いします。
（3年生男
子）

宿泊施設

く知らないメンバーが実際に歩いて学生メンバーの手で完成したプラという発見が、「その坂道を敢えて感じ取ったことがプランに活かされ
ンは左の通り。
「旅館で豪華な食事
自転車で走って体を鍛える」という学生と地域のソーシャルなつながりでニーズを反映

や温泉は楽しみたい。部屋は広くな
ツアーに結びついた。また「意外とヨガやマクロビオティック食と組み地域がソーシャルなつながりを持っくてよいが大人数で盛り上がりたゅうぎゅうプラン」、「高級旅館の女合わせた「ナチュラルライフ」プラたことで生まれた成果といえる。

自然が多い」という印象は、温泉を将ってマナーや礼儀に厳しそう！」ンを生んだ。
「熱海といえば温泉の本誌巻末別冊やじゃらんｎｅ ｔ に広商品化されたプランは、じゃらん

購入者の７割が非旅行検討者
価格より内容で選ばれたという発想と、社会人デビューを控

出典：若者向け商品利用者アンケート

イメージしかなかった」という学生い」というニーズから生まれた「ぎ67.9%

えた学生には関心の高い「マナー」□俺達のシーサイドサイクリング。男を磨け！イノシ
シ肉ランチ＋温泉＆スパ＋ビール付き

68

不明 3.6%にとっては、実際に地域を訪れたか

体験プログラムin熱海

83

図6 ポンパレで購入した理由を結びつけた「名人マナー講師の本□新社会人目前！めざせ素敵女子★熱海豪華旅館
で名人マナー講師の本格指導付き宿泊プラン

らこそ生まれた発想であり、地域に□学生限定！豪華人気旅館で魚介のツマミ＆ビール
で盛り上がろう☆仲良しぎゅうぎゅうプラン

格指導付き宿泊プラン」など、熱海彼氏をサプライズさせたい
けど、宿の協力も必 要。
こんなに手伝ってくれるんですね。実現できて感激。
（4年生女子）とっては、資源を新鮮な発想で再発□私を探して！彼氏に贈るドッキリ・ゴールは着物でデートプランの高級旅館と若者のニーズをうまく付き合い始めは大問題 。
誘いづらいけど、こんなのあったら誘えると思うんです。
（3年生男子）見できたということ。まさに学生と□初・応援！日帰り貸切温泉＆懐石料理付デイユース（宿泊延長追加料金なし）プラン

結びつけた宿泊プランが誕生した。

エクスクルーシブ宿泊プラン

55

28.6%

ポンパレでの購入がきっかけで旅行を決めた
計画中の
旅行に合う
プランが
あったので
購入した

結果

旅プロデュース部が企画したプランツイッター会議室
旅の概念の変化
若者にとってはメジャーな観光地以外への旅は「イベント」に近い。
旅は目的ではなく、手段。その方法も多様化。
旅のアイデアがSNSを通じて日々進化している。
u＊＊＊h＊ フリーランス「お金を使う旅」というのは減ってるんじゃないでしょうか。例えば車ではなく公共交通機関を使うだけとか、外食でなくお弁当を作って行くとか。旅そのもの（ただ風景を見るだけの旅も含めて）はむしろ増えていると思います。

ついてどう感じているのか。これをもらったが、では、若者は旅一般にができる。その内容を分析して分か

旅への思いを語る様子を捉えること者同士が会話の中でざっくばらんにを活かした形での新しいサービスを今後、このような若者の旅への意識

じゃらんリサーチセンターでは、が大きな役割を果たしているようだ。

いによるものが多く、その出会い自探るためには、Ｗｅ ｂ上のツイッタってきたのは、若者の旅の概念の変開発していく予定だ。

September 2011は約６万人という広がりを見せた。

ー会議室サービス（※）を使って若化。従来の観光旅行への興味は薄れ

11

熱海では、具体的な地域を対象に、者の発言を集めてみた。若手クリエても、「カメラを持って外出する」「友＊＊.H＊＊ マーケッター
地域プロデュース旅、やりたいな！新潟の困ってるお土産屋とかから依頼を受けて、都心のデザイナー、クリエイターとかと組んでプロボノ旅。あっこれやりたい。誰か一緒にやりませんw？

※「Blabo!」はツイッターのシステムを使ったWeb会議室。ユーザーのア
イデアを対話の中でブラッシュアップ
し、製品やサービスに活かすことを目的としている。マスコミ従事者やフリー
プランナーなど、クリエイティブクラス
の会員も多い体を作るのに、ソーシャルメディア

イターが多く属する「Ｂｌａ ｂｏ ！」人に会いに行く」といったちょっと＊＊＊ak＊＊sy＊＊u
アートイベントなどのボランティアの募集と連携していて、自分 を必要としている地域にいけて触れ合える旅を探せるサービスがほしい。

ツイッター（→Ｐ ）では、参加会員のほか、じゃらん本誌別冊「学したイベントを旅と捉え、積極的に_N＊＊＊G＊＊R
ソーシャルメディアで旅行計画を立てて、集まった人数に基づいて割引で旅行に行けるWEBサービスはどうだろう。ツアーは探すもの
から作るものに。

若者がどんな旅をしたいかを考えて生じゃらん」の読者、「旅プロデュ

動いている様子がうかがえる。旅の若者が求めている旅は、お金を出して買うことのできない旅。
現在の旅行商材との齟齬が明らかになった。新しいサービス開発により、より手軽に、彼らの求める旅が実現できるかもしれない。

ース部」サイトへの来訪者に参加を新しい旅サービス

きっかけも、「ツイッターで友人が＊＊il＊＊＊a クリエーター系
普段の会話でやけに「長野」という言葉が耳について気になって、
突然、週末一泊長野に行ったことがある。長野のこと何も知らなかったけど、すごい聖地があって「行ってよかった！」と実感した旅だった。

呼びかけたところ、約３週間で会員

e＊＊＊2＊ フリーランス「いつか雪合戦の大会に出場したい」とツイッターで呟いたら、新潟の友人がおいで！と誘ってくれました。別の友人もツイッターで行きた
いと呟いていたので、おいで！と誘い、一緒に参戦してきました。

誘ってくれた」「ツイッターでふと

ツイッターなどのソーシャルメディアと旅するきっかけの関係性が強く表れた意見が多かった。事前の計画や相談というより、偶然の出会いを大切にした若者らしいあり方が見てとれる。

から集まったツイート数は５００件

旅のきっかけ

見つけた情報から」など偶然の出会

i＊＊＊re＊＊or 大学生・院生
旅行というより「他の土地に住む」のに魅力を感じます。観光旅行
はあまり、
、
、
。日常を非日常の土地と文化で送るのが好きです。スーパー行って料理して読書、ってのを知らない土地でするのはなんかう
きうきします。

熱海モニターツアーで若者の具体的なニーズを掘り起こすのと並行して、現代の若者が旅についてどう感じているのかを、こちらもソーシャルな手法で探る調査を実施。
ツイッターを通じてさまざまな声が集まった
強、ツイートを目にした人の想定数（I＊＊.） フリーランス
旅っていう言葉の定義にもよりますよね。海外旅行に行く人は確かに減ってるかもしれないけど、週末にちょっとしたイベントやワークシ
ョップ、あと展示会なんかに顔出す若い人はとっても増えていると感じます。

「ボクらの旅は
ボクらが変える」

13

図9 ソーシャルメディアの現在の利用数、利用経験（年代別）

自分の交友関係を広げたいと思ったから

11.9

自分の周囲にいないタイプの人を探すため

7.1

複数の人と
ゲームで遊びたいからボランティア活動や社会貢献を一緒にしてくれる人を探すため

4.5

1.3

図8 主要ソーシャルメディアPC訪問者数推移
10.9

専門家や経験者に相談・質問するため近隣の住民と情報を共有し、地域活動に役立てるため2010年
身近な不安・問題の解決

6.2

2011年

（千人）
18,00016,000

twitter

14,000mixi

12,000

1.6

社会・地域
コミュニティの問題
解決等

0.7

10,0008,000

facebook

6,000

暇つぶしのため

29.3

4,000
2,000

特に目的はない

その他

10

1.4

同じ悩みごとや相談ごとを持つ人を探すため

ボランティア活動や社会貢献をするため

ソーシャルメディアを契機とする新たなコミュニケーション

若者を動かすソーシャルメディア
その特性と観光活用のポイントは？

14.2

しやコミュニケーションが主な利用

不特定多数の人とのコミュニケーションのため目的である（図 ）ことからも、若

19.3

10

者の情報収集、意見形成には欠かせ

インターネット上で知り合った人とのコミュニケーションのためールであることが分かるだろう。

35.9

ら、ソーシャルメディアを活用する

同じ趣味・嗜好を持つ人を探すためポイントを探っていきたい。

7.4

現状
分析

Ｗｅｂのソーシャルメディアを使ったプロモーションで、若者を旅に誘うには、具体的にはどんなことをすればよいのか？
日本でのソーシャルメディアの現状を整理し、その特徴や有意義な活用法を考えてみた。

情報の受発信自分の創作した作品（小説、映像等）を鑑賞してもらいたいから

13ソーシャルが変える“ワカモノ”の旅

年以降、ユーザー急増中。
利用経験率は若年層ほど高い

12.9

64

ないメディアとなっていて、プロモ

自分の入手した情報を広く知ってもらいたいからクシィ、ツイッター、フェイスブッ

28.3

ーションにおいても、見逃せないツ

自分の知識、経験や趣味に関する情報を共有するため20

ク（→Ｐ ）といった主要サービス

44.7

43

の利用者は現在も増加中だ。

知りたいことについて情報を探すため

72

若者は複数メディアを利用
目的は情報収集や交流

3.5

では、観光業界はこれをどのよう

5.5

10

代の利用率は ％、 代は ％
（図

オフライン
コミュニケーションの補完

9.8

家族・親戚とのコミュニケーションのため一緒に仕事をする
人を探すため50（％）

なかでも若者の利用率は非常に高

40
31.6

遠方の人（国内）とのコミュニケーションのため海外の人とのコミュニケーションのため

30

一般的にソーシャルメディアとは、20に活用していけばよいのか。次ペー10９）。情報収集とその共有、仲間探

0
もともと知人とのコミュニケーションのためい。総務省の調査によると、全年代

図10 ソーシャルメディアの利用目的

個人による発信をもとに情報をやり60代以上 22.3％

出典:総務省 「次世代ICT社会の実現がもたらす可能性に関する調査」（平成23年度）

ジからは、専門家の意見を聞きなが10代 71.7％
21.6
6.7
49.7
22.0
10代
26.9
9.3
39.3
24.6
20代
38.2
13.5
26.3
22.0
30代
54.8
11.6
18.5
40代 15.2
62.0
50代 13.3 14.1 10.6
68.9
60代以上 11.0 11.3 8.9での利用率が ％であるのに対し、

47.1

取りしたり、コミュニケーションを利用したことがない
10.0

25.4

17.5

取ったりできるＷｅ ｂ上のサービス

現在複数利用している全体

単位（％）

過去に利用したことがあるが現在は利用していないを指す。図８でも分かるように、ミ現在1つだけ利用している

6.4

1.4

出典：総務省「次世代ICT社会の実現がもたらす可能性に関する調査」（平成23年度）

0
2月

4月

6月

8月

10月

12月

2月

4月

6月

出典：ニールセン・ネットレイティングス Netview 家庭と職場のPCからのアクセスデータ

September 2011

12

が「３ヵ月でハマる」と言われる所「友達」が一気に増えますが、これ

新しいメディアに登録すると新しいこと。ソーシャルメディアの代表格えたといわれましたが、根底は同じが付いたときには若者の長電話が増していく時期です。昔、電話に子機

情報環境研究家

濱野智史氏
Satoshi Hamano

専門は情報社会論。日本独自のネットコミュニテ
ィ研究で知られる。現在、株式会社日本技芸にてリサーチャー職を務める

インタ
ビュー

関係性の広がりに重きを置く若者がつながりを生む「ネタ」を求めている

以です。さらに、たとえば旅行で写であるフェイスブックももとは大学

人間関係をつくる特性が若者の心をつかんだ

真を撮って掲載すれば誰かがコメン

生を対象として生まれたサービスでソーシャルメディアの楽しさは

トをつけてくれるなど、自分を中心したが、このメディアはそもそもが「つながりが見える」点にあります。

に世界が回り始めたような気持ちに若者のためのものなのです。

日本のソーシャルメディアの流れと主な使われ方は？

09なれる。実世界では難しいことが可能になるのです。

ソーシャルメディアに若者が集ま05

るのは、彼らのＩＴリテラシーが高

年にはツイッターが急成長。フェイ

日本では、 年にミクシィが、若者に合っているから。仕事や子育

スブックは、ミクシィブームが一段いからではなく、このような特性がてに忙しい大人は人間関係に一喜一落したところで利用者数を伸ばし始は依然ミクシィの登録率が高くなっています。

３つの中では、ツイッターは他と少し違います。最大の特性は、リツ

イート（投稿された発言をそのまま再投稿できる仕組み）によって情報が拡散しやすいこと。友達がリツイ

憂したりしませんが、若者にとって日本のネットコミュニティの特徴や今後の展望を論じた対談。対談の模様はネットでライブ中継も行われた

めた感があります。とはいえ若者で日本的ソーシャルメディアの未来（技術評論社）
濱野智史・佐々木博著
ソーシャルメディアセミナー編

は友達を中心とした人間関係が拡大

もっと詳しく
知るには…

ソーシャルメディア図鑑
それぞれのソーシャルメディアにはどのような特徴や違いがあるのか？
主要なソーシャルメディアについてその概要を確認しておこう

ミニブログ系

Twitterツイッター

SNS（ソーシャル・ネットワーク・サービス）系

Facebook

mixi

フェイスブック

ミクシィ

情報が拡散しやすく
震災時の情報収集でも活躍

アクセス数でGoogleを超えた
世界最大のSNS2004年にスタートした
日本のSNSの草分け的存在

サービス開始アクティブ会員数

サービス開始アクティブ会員数

サービス開始アクティブ会員数

2008年（日本語版）
1860万人（2011年3月現在、推定）

140字までの短いコメントが投稿でき、自分専用のページにフォロー（登録）した相手の投稿が時系列で表示される。匿名利用が可能で、ユーザー同士のつながりはゆるいが、情報は拡散しやすく、
震災時の情報の受発信でも注目された。

13

September 20112008年（日本語版）
386万人（日本のみ、2011年7月現在）

2010年に検索サイトGoogleのアクセス数を上回って話題に。日本ではここ1年で会員が急増。実名制のためリアルな知人との交流や人脈作りでの利用が多く、登録者の年齢は高め。予め承認した
友人と「いいね！」ボタンで情報を共有できる。

2004年
1537万人（2011年7月現在）

日記や写真を掲載したり、共通の興味を持つ人の「コミュニティ」で情報交換できる。登録はニックネームだがリアルな知人との交流目的での利用が多く、10代など若い世代の利用率が高いのが特徴だ。最近、企業や個人が開設できる「mixiページ」が始まった。

ートした発言を自分もリツイートし観光で盛り上げるためには、「ネタ」を提供すること

ソーシャルメディアで観光を盛りて、それが広まっていくのを見るのユーザーも多い分、知らない人とつ上げるために何が必要か。
一つは「ネ

は楽しいもの。ツイッターでは匿名ながることへの抵抗も少なく、つな

タ」なことが嫌い。ネット検索に慣

タになること」でしょう。現代の若ります。もう一つの特性は気楽さ。

れた彼らには、検索して分かるようがりの範囲はゆるくて広いですから、知人同士でつながるメディアと違っなことはつまらない。マスメディア

者は、新規性のない、いわゆる「ベて、もらったメッセージに厳密に返不信も、単に嫌いというよりは、マリツイートされた情報は一気に広が事をしなくても許されます。このよ

スコミに出ているようなことはベタで面白くないのです。旅でも、たとうな特性の違いから、一般的に身近で狭い関係限定で交流したい人はミ

かネタになるような新しい話題があえば有名観光地への旅には新規性がイッターを使う傾向があります。まればコミュニケーションは盛り上がクシィやフェイスブックを、オープ

た、ツイッターには、現実世界ではり、行ってみようという人も増える。

新たなSNSとして注目されているのが、6月に試験運用を開始した「Google＋（グーグ
ルプラス）」だ。開始3週間でビジター（登録者ではなくサイトを訪問者）数が2000万人に達したとする報 道もあり、検索大手のGoogleの参入ということもあって話題となっている。Google＋には、知人を「サークル」というグループに分けて登録し、そのサークル内の人にだけ投稿を公開できる仕組みがある。フェイスブックなどにはなかった機能だけに、今後どう活用されていくのか、一般
公開後の動向に注目したい。
携帯電話等の位置情報をもとに、今自分が今いる場所を登録し、友人と共有するソーシャルロケーションサービスも拡大しつつある。場所を登録するとクーポンが配付されるなどの機能が特徴で、アメリカでも人気となった「フォースクエア」のほか、今年2月にはリクルートも独自のサービス｢RecoCheck｣（写真）をスタートした。ミクシィ
やフェイスブックも同様のサービスを開始しており今後浸透が進みそうだ。

ないと思っている。しかしそこに何える確率の低いニッチな趣味を持つ「ツイッターを見て行ってきた」と今後の動向に注目したい
ソーシャルメディアあれこれ

ンに不特定多数と交流したい人はツ人同士が、趣味に関するネタを共有

大阪でのイベントでは毎回ファンに囲まれる人気ぶりいう事実がまたネタになってさらに九州新幹線開業に向け、昨年9月に大阪でPR活動を始めると同時にツイッターを開始。敢えて熊本県のキャラクターであることを前面に出さず、
ゆる〜く熊本をPR。そのキャラクタ
ーの魅力で、16000人以上のフォロ
ワーを獲得した（11年8月現在）。今では熊本の観光情報についてフォロ
ワーがくまモンに尋ねるだけでなく、ユーザー同士での情報交換も活発に。開業した新幹線での弾丸ツアーを報告する人もいて、誘客への手ごたえを感じさせている。

して楽しんでいる側面も。これは日熊本県PRキャラクター
「くまモン」

盛り上がります。この観点で言うと、謎のキャラとして登場しツイッターでブレイク
フォロワー同士の情報交換も活発化

本独自の使われ方です。

事例1

ソ ー シ ャルメデ ィア 図 鑑
動画投稿系

ニコニコ動画
にこにこどうがYoutubeユーチューブ同一画面上に表示されるコメントがユーザー間の一体感を高める

企業での活用率の高い、
動画投稿、共有サイト

サービス開始アクティブ会員数

サービス開始2005年
動画アップロード数 1300万時間分（2010年）

2007年
2250万人（2011年7月現在）

閲覧のみでも会員登録が必要だが、動画が投稿できることに加えて、再生中の動画にコメントを加えると字幕のように表示されるのが特徴。他にもユーザーや投稿者が交流できる仕組みがあり、SNS的な側面も持つ。

日本では動画閲覧目的での利用が多いが、個人で動画を投稿、共有でき、コメントをつけられるという点でソーシャルメディアの性質を持つ（閲覧は会員以外も可）。企業で活用されている例も多く、公式アカウントの保有率も高い。

September 201114

来てほしい人たちの間で何がベタなり得るのかも。ただしそのためには、しやすく、無名の地域ほど面白くなベタだと思われている地域ほど逆転そうです。どこか「かわいそう」でたせることも、ツッコミがいがありのような地域のキャラを極端に際立しれません。あるいは県民性や歴史でも、ただお客さんとしてベタなおのつながりが生まれるからです。旅る」のが好きなのも、そのことで人と思えるはずなのです。

とのつながりが持てるなら、楽しいもてなしを受けるのではなく、地域

なにダメで困ってます」のほうがよあることも効果的。
「町をよくする

このこととも関連しますが、発信り人間的で、つい助けてあげたくなのかを、同じ目線で理解する必要は側がユーザーと同じフィールドに立るものです。印象を和らげるためにアイデアをください」よりも「こんち、「こちら側の人間だ」と思っては「ゆるキャラ」を利用して語らせあります。

もらうことは重要です。そのためにるのもよいでしょう。

地域とつながりが持てれば現代の若者にも旅は楽しい

は発信者が人間的でなければなりま
せん。
「○○市公式アカウント」ではなく担当者個人として情報発信す
れば、ユーザーにとっても親しみがミどころが多いほうが盛り上がるで案するにしても、不完全で、ツッコ日常をアピールしても仕方ありませっています。そんな時代に贅沢や非豊かさなど望んでも得られないと知低成長時代を生きる今の若者は、しょうね。半分はこちらが仕掛けて、ん。彼らはお金ではなく、いかに豊わくでしょう。また何かプランを提あとは実際に来てネタを発掘しても表に出にくい情報を掲載。
1 0 0 0 近い「 いい ね 」
を集めることも

現代の若者は「ベタ」嫌い。ソー
シャルメディアで提供するなら、テレビで紹介されたりネット検索でヒットするような情報以外の情報を。

考察ネタになる、
新規性がある

知恵を出し合う「ソーシャルな」解決方法により、事業提供者側と消費者の生まれながらにITやインターネッ
トに親しみ、「デジタルネイティブ世代」（命名は米国のピーター・ソンダーガード）とも呼ばれる今日の若者世代。彼らが持つとされる特性の一つに「コラボレーション（共同作業）とリレーシ
ョン（つながり）の世代である」という点がある。これは、新しい観光を切り開いていく上でも期待の持てる特性だ。人と人とがつながり合い、ともに若者は味方につければ強い。
共同作業での商品造成をとーりまかし的

ソーシャルメディア
活用のポイント

壁を取り払うことができる。そしてそ顔の見えない組織人としてでなく、一個人またはそれに近い形で、消費者と同じ目線で語り合うことで、「ベタ」と「ネタ」の境が感じられる。

「ツッコミどころ」がある

ユーザーがつい構いたくなるような不完全さが愛されポイントに。
「かわいそう」に見えることも同様。
「ゆるキャラ」に語らせれば冗談にしやすいかも？

としていける地域こそが、ファンを獲得し、生き残っていける時代になるの

うやって消費者とつながることで、消費者側が本当に求める商品の造成を目指し、地域と消費者が一体となって開発と販売に取り組むことができる時代となったのだ。
ミクシィ、ツイッターなどのソーシャルメディアやインターネットであっという間に情報が拡散する現代においては、消費者に嘘をつくことはできない。不誠実やごまかしのにおいをかぎ取れば、彼らはたちまち手ごわい糾弾者になるだろう。消費者をそのような立場に回らせることなく、力強い味方

ユーザーと同じ目線に立っていて、人間的ではないだろうか。

September 201115

富なコネや人脈を持っているかで勝

今年1月にリリース、9月1日にはファン 数 2 0 万人と好 調な「 A N A .
Japan」。顧客との直接関係を深められる、自社関連情報を提供しながら同時にストックもできるなどの理由からフェイスブックを選択、投稿への返信コメントはCS（カスタマーデスク）とともに検討するなど、タイムリーかつ質の高い対応で、顧客との関係作りを支えている。普段顧客の反応に触れる機会の少ない部署の社員もページをチェックするなど、社内の意識にも影響しているようだ。

らうというように、半分はユーザー

フェイスブックページ「ANA.Japan」

負したがっている。何か「してあげ投稿への返信にはCS部門も参加
自社関連情報を集約しつつ、ユーザーとの密な関係作りに成功に仕掛けてもらうくらいでよいかも

事例2