顧客と向き合えば地域が変わる

気仙沼流CRM︵カスタマー・リレーションシップ・マネジメント︶

実践塾

連載
期間限定連載 第 回

観光のもやもやサイエンス
サービス・マーケティング編

サービスの人材要件

市民・NPO等・事業者

価値と感動を生み出す人にインタビュー

From Local
世界に誇る まち・むらのしごと

代表取締役 美容師
Apish

﹁マエストロの肖像﹂﹃じゃらん宿泊旅行調査2019﹄
から読み解く

海外ツーリズムレポート

坂巻哲也

日本人旅行 最新トピックス

30

錦鯉︵新潟県︶

2次交通 など

日本の温泉文化とも共通点が多い

注目！ フィンランドのサウナツーリズムと し て（ 一 社 ）気 仙 沼 地 域 戦 略（ 気仙沼観光推進機構）が立ち上がったのは２０１７年（Ｐ３組織図参照）。
彼らがまず着手したのは、ポイント
カード「気仙沼クルーカード」事業だ。観光客にとってトラベルパスとなる、ポイントカードの利用状況からわかる顧客情報を基にして旅行者のニーズを把握し、観光商品の開発に活かすというマーケティングの土台となるものである。
旅行者の想いと向き合うと、地域にはどんな恩恵がもたらされるのか？顧客情報を活用し、地域事業者

気仙沼観光推進機構

目次

顧客との関係性構築 に よ り
地域の進むべき道が 見 え て く る
地域の「稼ぐ力」を引き出すとともに地域への誇りと愛着を醸成する「 観光地経営 」の視点に立った観光
地域づくりを行う法人として、観光庁が「日本版ＤＭＯ」の登録を始めたのは２０１５年のこと。以来、各地に１２３のＤＭＯ法人が誕生し（２０１９年３月時点）、また、ＤＭ
Ｏ設立の如何にかかわりなく「地域にとってマーケティングやマネジメントの重要性」を多くの人が認識すと一緒に気仙沼ＤＭＯの人々が実践とーりまかしインドネシア語で﹁ありがとう﹂の意。
日頃からお世話になっているクライア
ントのみなさまにありがとう、 読者のみ
なさまにありがとう、 そして私たちに知恵を提供してくれるすべてのみなさまにありがとう、 という感謝の気持ちを込めて、この名前をつけました。ちなみに、じゃらん「」もインドネシア語で、「道」「プjalan
ロセス」の意味です。
「 jalan jalan」で、「散歩する」「ブラブラ出かける」「旅行する」などの意味になります。

プロモーション

るところとなった。

ガイド育成

してきた取り組みを振り返り、その気仙沼クルーカード➡詳細はP４
顧客DB

気仙沼観光
コンベンション協会

美しいリアス式海岸に縁取られた

Customer Relationship Management

2
September 2019
September 20193

インフラ設備

先に広がる地域の未来像を探りたい。

商品開発

マーケティング部
インバウンド

誘客営業
事業者育成

マーケティング

グルメ開発

観光案内

気仙沼地域戦略気仙沼商工会議所

営業部

観光推進機構幹事会
人事部

漁業、農業、まちづくり団体 など

気仙沼市
（行政）

24

3

その他構成団体

各種目的に設置された
市民中心の部会（「観光チーム気仙沼」など）

総務部
市民参加の主要部会

宮城県気仙沼市に、地域ＤＭＯ法人

イラスト／武曽宏幸

32

34
マネジメントの仕組み「株式会社気仙沼」のイメージで、
役割分担を明確化

vol. 57

気仙沼流
CRM実践塾

顧客と向き合えば地域が変わる!?

地域が「稼ぐ」
こと、そのための地域のマーケティングやマネジメントの必要性が叫ばれているが、「では何をすべきか？」という点を見誤ってはいないだろうか。
夏の単発イベントが賑わっても、それ以外の日々は閑散としているならば成功とは言いがたい。
地域マーケティングの目指すべきは、顧客（旅行者）との関係性を構築し、継続的に地域を訪れてもらうことにある。
顧客との関係性を重視して、旅行商品開発やプロモーションに活かしている
気仙沼の実践事例をひもときながら、その具体的な手順や注意すべきポイントを見ていこう。

2019年9月号

2

16

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント

心を動かす、
日本を元気にする
観光・レジャーのプロデューサー
応援情報誌

気仙沼の冬の閑散期における
誘 客 キ ャンペーン
ＤＭＯ法人を組織して観光による地域振興を推進している気仙沼。
来訪者データを活用し、２０１８年冬に行った誘客キャンペーンの企画から実施に至るまでの歩みを見ていこう。

③気仙沼クルーカードの取り扱い額が必要となる。観光客の動向を知れ的データを収集して現状を知ること

観光戦略を立てる際、まずは客観ている。次いで５月や７月などグリ来館者数ともに８月がピークとなっ見てみると、宿泊人泊数・観光施設①②の過去２年分の年間データを使用した主な調査データは、①市内に向けてＤＭＯ事務局のメンバーがゆる閑散期となっていた。こうしたク時の３分の１にも届かない、いわ寒い時期の数値はいずれの月もピー％（特に仙台市が多CRMって何？

「Customer Relationshipれている。また、必需品を手にした

購買へと導くこと。そして1回売っ
うえで膨大なモノを前にした顧客て終わりではなく、「購買した商品・の関係性を構築・管理するマネジメ
は、自分が何を求めているのか明

サービスの関連商品を提案する」

ント手法を指し、顧客を中心に据え

なぜCRMが大事なの？

顧客中心のビジネスって？
人口減少により市場規模は縮小傾

顧客情報を収集・管理・分析してManagement」の略で、日本語では
向にある一方、市場にはモノがあふ

顧客を理解し、顧客の側に立って「顧客関係管理」と訳される。企業（商品・サービス供給者）と顧客と確ではなくなっている。こうした状「買い替え需要を的確につかみ提て事業戦略や業務プロセスも含め案する」「点検・修理などを通じてたビジネススタイルを考えること。
を満たすモノを提供するためにＣＲ需要を補足する」など、顧客との関Ｍの考え方が求められる。そして、係性を構築して需要を深掘りし、収地域経営におけるＣＲＭの進め方

本記事のテーマとした「CRM」とは収益向上へ向けたビジネスのマネジメント手法。
多くの企業で導入されているこの考え方は、「観光地経営」を目指す地域においても重要となる。
CRMの基本について学んでいこう。
前述しましたが、地域が市民のデー

意義とは何でしょう？

――地域が市民のデータをもつことのしては効果が大きいと言えます。

地域主導型がデータを活用する役割と市民や地域にメリットが届きにくい。

開発・マーケティングなどに限られ、

まえば、その活用も、その企業の製品

いか。データを単一企業にとどめてしも能動的にデータを提供するのではなにも貢献できる」と認識すれば、市民分も便利になって地域発展、産業振興

す 。 そして一人ひとりの市民が 、「自ある」という考え方に立脚することでは、そもそも「データは市民のものでる必要があります。ここで大切なことなく、データに基づいて政策を決定す

そのためには勘や経験に頼るのではういう街であるかどうか。

いとか有望な投資先である。そい、民間企業から見て立地したみたい、観光客から見て訪れたとが大切です。市民から見て住想でモノゴトを解決していくこ

市民主体の目線、カスタマー発戦略でした。しかしこれからは主導して上から下へと指示する

政、大手企業など強大な組織がこれまでの日本社会は国や行もＣＲＭの考え方は有効ですか。

――企業ではなく地域にとってＣＲＭは民間企業だけではなく地域経営の視点からも重要な考え方。自身も地域振興に携わっている専門家にＣＲＭの活用法を伺った。

指すもの。

から見える地域消費額、である。

ば、効果的な打ち手も見えてくるかーンシーズンが多く、 月～２月の主要宿から毎月報告される宿泊者情状況を地域としても経験としてわか者情報から探ることができた。年代％（ 特 に 一 関 市 が 多は 代～ 代が８割強を占め、居住地は岩手県い）、 宮城県い）となっていた。また、①の情報

益機会を逃さずにとらえることを目ために必要な情報の収集や管理がデータ収集・分析

らだ。２０１８年冬のキャンペーン

報（宿帳）、②観光施設の来訪者数、っていたためか、 月～２月にはこれまで観光イベントもほとんど開催されておらず、ますます観光客の足は遠のく状況にあった。
しかし２０１７年に導入した③気容易になった現代こそＣＲＭを実企業・地域社会すべてにとって益があ

域環境のためになる。こうして市民・

で無駄な発電を抑えられ、省エネは地り、そして企業は需要予測がわかるのり、市民は省エネにより電気代が下がデータの見える化は行動変容につながって節約しよう」と考える。市民への除機の消費電力が多いから効率的に使行動変容を起こします。たとえば「掃ホ経由で市民に伝えられれば、市民はしません。それをリアルタイムにスマ

そのデータを見ても市民は行動を起こて、伝票により伝えられてきました。

では１カ月の合計が、結果データとし有効に活用するとしましょう。これまで把握し、そのデータを省エネ活動にながります。電力消費情報を地域全体

タを活用することは「三方よし」につ中村彰二朗さんからわかる年間を通した宿泊者の居住地は、宮城県が最も多く（特に仙台市が多い）、東北地方では次に岩手県（特に一関市が多い）。ここから、
月の来訪者層も年間の宿泊者層と大きく隔たりがないことがわかる。
こうした客観的データを読み解くことで見えてきたのは 、「 閑散期と思われてきた 月に、観光誘客のもう一つの山場を作れるのではないか？」という新たな可能性だ。そこ

践する好機と言えるのだ。
2011年より会津若松市を拠点に復興支援に従事。2014
年以降、デジタルシフトによるスマートシティ・地方創生事業へと発展し、会津から全国へSociety5.0の取り組
みを拡大／同社は1998年、『CRM 顧客はそこにいる』
を出版、日本にCRMのコンセプトを広めた。

仙沼クルーカードの取り扱い額から見える地域消費額を見てみると、①②とは違った傾向が見えてきた。市
内・市外会員ともに地域消費総額が最も大きかったのは 月であり、宿泊人泊数から見ると観光のピークと思われた８月を上回っていたのだ。
月の気仙沼で会員は何にお金を払っているのだろう。業態別の取り扱い額を見たところ、飲食店と物販店が大半を占めている。

で「何を仕掛ければ、冬の気仙沼により訪れてくれるのか」という追加調査に乗り出した。

IT技術が発達し、顧客を理解する
アクセンチュア・イノベーションセンター福島
センター長

60

況で、正しく顧客を理解し、ニーズ

アクセンチュア株式会社

34 40

40

12

4
September 2019
September 20195

月の気仙沼を訪れるのはどんな浮かび上がってきたのは…

Interview

12

2万450人（2019年7月29日時点）□加盟店数 気仙沼市内74店舗（宿、飲食店、物販店など）□会員特典 購入代金100円＝1pt付与、1pt＝1円として市内加盟店で利用可能（じゃらんnetなど1500以上の提携
ECサイトの利用時もポイント付与、ポイント利用は市内加盟店のみ）／
加盟店にて会員限定の割引やプレ
ゼントなどの優待□年会費無料□事務局 （一社）気仙沼地域戦略

閑散期と認識されてきた12月に、観光誘客の山場が作れるのでは…？

人なのかという点も、市内在住者を①市内主要宿から毎月報告される宿
泊者情報
（宿帳）
②観光施設の来訪者数③気仙沼クルーカードの取得情報1212

除外した気仙沼クルーカードの利用

活用した調査データ□会員数□冬場の宿泊者数や観光施設来館者数は少ないが、物販・飲食の消費額は12月が最も多い□12月の気仙沼には岩手県一関市・宮城県仙台市から訪れる人が多く、彼らは宿泊者に化ける可能性も秘めている

地 域 の 消 費 動 向を探る
ツールとして2017年に導入したポイントカード。街を船に、市内在住者をはじめ気仙沼とつながるすべての人を乗組員（クルー）に見立て、クルーである
カード会員を新たな定義の「市民」として関係性を構築していくことを目指す。

12

気仙沼クルーカード
気仙沼の現状把握に向けた調査

C R M 講 座 ❶C R M 講 座 ❷実践CRM 1011212などが並んでおり 、「 冬に購入した
ォーカスは個人です。たとえばその顧Ｂ社の顧客でもあります。ここでもフる１人の顧客はＡ企業の顧客でもあり客データが活用されてきましたが、あまた、従来はＡ企業と顧客の間で顧ます。そこで、各企業が有するデータ

問題解決に向けて重要なデータとなりでどんな食事をしていたかもわかれば立ちますが、加えて、その人がこれまにあるこれまでの通院履歴は治療に役

客が病気になった際、かかりつけ医院

い物産品」も１位は牡蠣となっている、「三方よし」となるわけです。

きた冬場に、客観的データの分析かた。グルメ、買い物ともに気仙沼自光客の実態と合致していることがわ

ら誘客の可能性が見えてきた。そこ
慢のフカヒレを望む声は回答に占め

ニーズ調査

で、冬の気仙沼に対する観光客のニる割合が低く、さほどニーズは高くルメの牡蠣とメカジキ、地酒」を楽手立ての道筋がわかったため、いよ冬の気仙沼に誘客する際に有効なるようにもなりました。最初はもっ意だろう』と狙いをつけて相談できもわかり 、『 海鮮ならあのお店が得

旅の準備
ネットを通じて調べる

ネット・リアルの旅行代理店で予約／行動予定の詳細化
ポイント□ネット、リアルの生の声を信頼□日本旅行全体の一部として□出発前に食事も移動も□ふと出合う情報が旅のきっかけ
会津若松を位置づける
すべてち密にプランニング□福島県に行くことに強い拒否感
従来の提供者
視点の施策

実施内容

未実施

外国人観光客
（顧客）
視点の施策

実施内容

□インフルエンサープロモーショ □個々の自治体や観光関連協会 □観光客の国や都市、嗜好や懸
ン：ブログ等「生の観光体験」
をの枠を超えた会津全体の情報
念点にも対応したきめ細かな情通じた情報発信提供
報提供：国籍に合わせた観光ス□東京の観光地、ビジネス街でポットの出し分け／嗜好を読みの会津訴求「：TRAVEL JAPAN
取った詳細なレコメンドプラン
Wi-Fi」アプリによる東京での情～宿予約リンク・PDFダウンロ
報発信ードタ」を地域プラットフォーム上に集めて、安全な形で活用することができれば、それはこれまでになかった新たな重要な取り組みと言えます。カス
タマー発想を突きつめるとＣＲＭも企業単独で行うものではなく、こういう産官学と市民が連携した形に変わっていくと思います。
――市民目線を大事にしたＣＲＭに取り組む際 、地域の規模や性質に向き
地域性に関係なくでき

不向きはありますか。
ると思います。ただ、運営体制は地域により変わってくるでしょう。私も関わっている福島県会津地域では、地域主導モデルで７市町村が連携したインバウンド――これからＣＲＭを推進するうえでるのではなく、広域連携して観光デー

ら、各市町村がバラバラに政策を進めめた「会津エリア」を訪れるのですか「会津若松市」ではなく周辺地域も含

ウェブ上に情報を載せていても、市民か？という意識を常にもつことです。

の興味関心を惹くことができているの実施できているか？その施策は、顧客収集は、本当に顧客を理解するためにの戦略に活かすことです。そのデータ

ＣＲＭとは顧客のデータを集めて次注意すべき点は？

タを整理したほうが観光客にとって便とです。そして、地域主導プラットフ

り組みが継続可能な体制を構築するこにプロを育て、行政機関と連携して取運営体制として大事なのは地域の中えるのがＣＲＭです。知らないのは市

見てもらえるようにどう伝えるかを考

えて情報にアクセスしやすくするなど、人ひとりに応じて表示するページを変同じこと。情報が探しにくいなら、一が見ていなければ何もしていないのとォームを整備し、行政はそれをサポー

何をすれば観光客に喜ださい”と提案できる。

使った寿司を考えてくば“牡蠣やメカジキをがあると、今回で言え状況。でも調査データ

お互いに悩んでしまう

いいでしょうね…』と作ってください、何が相談するにも、『何か商品を作ってほしいと

は「報告会」の場も設けている。 キ

目的だ。また、キャンペーン開催後ーンに臨む意識を一つにすることが案内を依頼する。そうしてキャンペ

店客に対する気仙沼クルーカードののＳＮＳなどを使った情報発信や来内容を説明し、加盟店に対して各自ャンペーンの概要やプロモーションを集めて「決起集会」を開いた。 キ

催を前に気仙沼クルーカード参画店が形になった後は、キャンペーン開

具体的なグルメ商品やツアー商品ました」（渡邊さん）

うか』と提案してくれるようになり

盟店さんも、今では『次は何をやろ

催中だっけ？』なんて言っていた加います。最初の頃は『あれ、もう開んの満足度や意欲が高まると感じて会や報告会を設けることで加盟店さンも、加盟店あってのもの。決起集「気仙沼クルーカードもキャンペー

ンが変わるという。

伝えることで参画店のモチベーショ

用人数と前年比の伸び率…。結果を発地などの属性、取り扱い金額や利ドの利用状況からわかる、利用者の顧客を追求していくことが大事です。

民のせい、という考え方は違います。

んでもらえるか、道しャンペーン期間の気仙沼クルーカー

すい」（渡邊さん）

が真のＤＭＯとなるでしょう。

トするのがいいと思います。その組織るカスタマー発想です。

利ですからね。これがＣＲＭの重視すいう個人フォーカスです 。 観光客は事業を進めています。ここも観光客と自治体別の外国語対応サイト

客を呼ぶのは難しい」と考えられてやお歳暮用を含む「買い物」に関連しむツアーに対する需要が高く、ツいよ商品開発に着手。これまでの調と手探り状態で大変でしたよ。２０

情報収集
SNSやマスメディアを通じて知るかる 。 また 、「 冬に興味があるグルーズを知るため、気仙沼クルーカー
ないことは少々意外な結果だった。

するものが多く、気仙沼クルーカー
アー時間は３時間が望ましいという品を用意してもらえないかと相談し査結果から判明した「冬のグルメや１７年にできた気仙沼クルーカード

日本人向けマス情報をそのまま外国語化

認知～興味関心アクションメ」は１位から牡蠣、寿司、海鮮丼

ド会員にアンケート調査を実施した。
さらに、冬に興味があるツアーにドの利用状況に現れていた「飲食と声が多いことが判明した。

こうしたニーズ調査、そして先にた。地域事業者への接続役は、ＤＭツアー」に求められていることを気の顧客情報を活用したのはこの２０

旅行前

これまでは「閑散期であり、観光「冬の気仙沼に期待すること」に対ついても調査。すると「温泉、冬グ

物販の消費額が多い」という冬の観行った気仙沼クルーカードの利用状「気仙沼は狭い町ですし、なるべくＯ事務局である気仙沼地域戦略の渡となって見えてきたのだ。
直接顔を合わせて話すようにしてい仙沼クルーカード加盟店である飲食

１８年冬のキャンペーンが初めて。

商品開発

店や物販店といった地域事業者 店

それ以前は僕らも慣れていないし、ます。そうするうちに各店舗の特徴舗に伝え、観光客の要望を満たす商

アクセンチュアが取り組む、官民一体の会津エリアの観光振興策「デジタルDMO」
事業の一部。日本を訪れる外国人観光客が旅行前～
旅行中～旅行後に何を求めているかを調査・分析。外国人観光客の視点に立った施策を実施し、誘客の強化・満足度向上を目指す

出典：アクセンチュア（株）

インバウンド拡大推進・デジタルDMO事業概要（一部抜粋）

を統合した「ライフデー

する回答は「グルメ」と、 正月準備

C R M 講 座 ❷るべがあるのはやりやらない。お店にグルメ

観光客のニーズもわか74

牡蠣に関連するツアーを造成したほか、飲食店は牡蠣やメ
カジキを使ったメニューを開発。ニーズ調査で要望が多かったことを気仙沼クルーカー
ド参画店と一緒に実現させていった

外国人観光客に対する
調査データ

2 冬の味覚・牡蠣とメカジキを楽しむツアー 19.6％
17.3％
3 酒蔵で地酒を満喫するツアー
13.1％
4 冬の絶景・気嵐ツアー

4 具体的に決めていないが気仙沼ならではの物産品 13.4％
13.4％
4 ホタテ
※フカヒレ姿煮は2.6％31.6％
1 海を見ながら温泉で寛ぐツアー
冬の気仙沼で
興味がある
ツアーは…

18.5％
16.7％
15.0％
1 牡蠣
2 気仙沼地酒
3 ご当地スイーツ
冬の気仙沼で購入したい
物産品は…

況などの各種調査データを見ること

冬の気仙沼で
興味のある
グルメは…

22.1％
1 おいしいグルメ
18.9％
2 日常の買い物でお得な情報
15.0％
3 年末年始準備の買い物
13.3％
4 お歳暮の買い物
14.3％
1 牡蠣
14.2％
2 寿司
13.4％
3 海鮮丼
4 メカジキのしゃぶしゃぶ、すきやき 12.9％※フカヒレ丼は5.2％、フカヒレ姿煮は3.9％
冬の気仙沼に期待することは…

邊幸市さんをはじめとする事務局専

浮かび上がってきたのは…

により 、「 冬の気仙沼を訪れてくれ気仙沼クルーカードの会員アンケート メルマガ希望者5070名へ送付

任メンバー６名である。

【活用した調査データ】

る観光客像」がだんだんと明確な形

冬の気仙沼に対するニーズ調査

6
September 2019
September 2019

7

02
03

るべく、歳末ギフトにおお歳暮用の買い物がした情報発信の手段に使用した主な媒
すすめの商品の特集ペー参照）の人からなるプロモーション

グルメ商品や体験ツアーといった体は、冬のキャンペーン内容を伝え
ジも用意した。

い」というニーズに応え新商品、気仙沼クルーカード会員限
るパンフレット、地元新聞社・河北
このパンフレットは気部会の面々だ。

定特典など魅力的なキャンペーンコ
新報への折込広告、ＤＭＯが運営す情報発信

ンテンツの準備が整っても、それを仙沼市内や近隣地域など
クルーカードの会員へ送る観光情報ポータルサイト『気仙沼パンフレットの誌面構成にも、気付した。とはいえ全会員
は商工会議所、体験と宿泊を組み合

世間に知ってもらわないことには誘ったのは各種媒体を通じてのプロモ
仙沼クルーカードの利用状況や会員に送っていては予算が膨らむばかり
わ せ た 旅 行 商 品 を 紹 介 す る『 ツ アで配布したほか、気仙沼ーションだ。プロモーションの役割
アンケートなどの調査データをフル
なので 、「 気仙沼市外在住 」「 東北６

さ来てけらいん』である。

を担うのは、気仙沼地域戦略の理事に活用している。調査データを基に客に結びつかない。そこで、次に行や専任メンバー、気仙沼市の観光課、ー』は観光コンベンション協会、と新の担当を分担しています」と気仙「飲食店情報を紹介する『食べる』のサイトで取得できるようになった。

トといった自分がほしい情報を１つ

より観光客は、宿・食・観光スポッ

が、その情報を一元化した。これに異なる観光情報サイトが複数あった

光コンベンション協会など運営元が

ポータルサイト。従来は観光課や観年４月に誕生した気仙沼の観光情報『気仙沼さ来てけらいん』は２０１８

県一関市に配布した。

の居住地である宮城県仙台市と岩手

当キャンペーンのメインターゲット

待できる条件で送付先を絞り込んだ。

県（気仙沼市は除く）と関東１都５仙沼クルーカードのウェブサイトを沼地域戦略の小栁朋子さん。小栁さ開発したキャンペーン商品を紹介し掲載したり、季節に応じてウェブサ
用意。そちらでもキャンペーン情報

河北新報の折込広告も配布対象エリ

観光コンベンション協会、商工会議イトを更新する役割だ。
を紹介するほか、会員向けの特典なんは自ら制作にかかわったパンフレ

いうふうにコンテンツごとに情報更「夏ならば海水浴情報をトップペー
ども掲載しています」（小栁さん）

7000

8000（万円）

アを限定。気仙沼クルーカードの冬県」といった、実際の来訪効果が期ジに表示したり、アクセス数が高い

キャンペーン結果

前年から約３６０１万円アップていく。好循環の始まりだ。

催へ向けたモチベーションも高まっり組むことの意義が伝わり、次回開で地域事業者と共有することで、取して、 この結果を前出の「報告会」もできると証明されたのである。そこれほどの潜在需要を引き出すこと

データを土台にして打ち手を探ると、動向や意向アンケートという客観的かし思い込みから離れて、観光客のく見過ごされてきた冬の気仙沼。し取り扱い額

ットの情報をウェブ向けに編集してたのはもちろん、「年末年始向け、

人気コンテンツを目立つ位置にした
諸々の準備を重ねて、気仙沼初と

14000
12000

り。このポータルサイトは主に気仙沼入門者向け、これから気仙沼のこなる冬のキャンペーンは２０１８年
月１日～ 日に開催された。無事とを好きになってくれる人に向けた情報を発信するという位置付け。情に開催されたことに安心するだけで7731.8万円

開催期間

2018年
12月1日～31日

6000
5000
4000
3000

報発信の内容については、気仙沼ク

比べると、利用人数は約２倍に、取り扱い額は３６００万円以上もアップとなっている。

2018年
11月1日～30日

は不十分であり、結果をきちんと検図の通り。 月の利用状況を前年とある。さて、その結果はというと右ンの効果が浮かび上がってくるので状況を分析することで、キャンペー

ドの存在が役に立つ。期間中の利用

2018年
11月1日～30日「冬場はオフシーズンだからこんな

3391.2万円

直近1カ月

ルーカードの会員アンケートなどの7991人

ものだ、夏場に稼ごう」と、これま

2017年
12月1日～31日

証することが次の一手に結びつく。

前年から７６８１人アップ

2018年
12月1日～31日

では誘客イベントもほぼ開くことな

4130.5万円

前年

調査データを役立てています。また、

1万5672人

開催期間

16000（人）の利用者状況を参考にして決めた、所というＤＭＯ構成団体（Ｐ３の図

キャンペーン開催を知らせる優良会員へ向けたDMには、市長からの手紙も同封。市長自らがクルー（会員）を招待する気持ちを表している

0

9647人

直近1カ月

10000
8000
6000
0

その点においても気仙沼クルーカー

右から気仙沼寿司組合長も務める店主、
アイデアマンの息子さん、笑顔が素敵な女将

2017年
12月1日～31日

気仙沼のリピーター向けとしては気加藤昌之さん

前年

31

しが決まります。気仙沼クルーカー
ドの取り組みも、気仙沼という船がいい方向へ進めるかは我々クルー次第ってところがいいですよね。
季節のメニューは昔から提供してきましたが、考案する時に調査データが使えるのは便利ですね。自分一人で考えるより、お客さんの求めがわかったほうが工夫もしやすいですから。クルーカードの加盟店になるには手数料がかかるけど、自分だけでデータは集められません。デメリットよりメリットが大き
いと私は思います。こういう取り組
みはみんなでやったほうが盛り上がるもの。他の飲食店さんと集まる時間を作るのも難しいけれど、そういう場を設けて仲間を増やせた
らなと思っています。
ゆう寿司
気仙沼パイパス店 店主

気仙沼 2018年冬のキャンペーン期間中の気仙沼クルーカード利用状況

グルメや体験など冬の魅力を詰め込んだパンフレット。アンケートで高い支持を集めた地酒の情報も盛り込んだ

ルーの働き方次第で航海の善し悪とすぐに協力を申し出ました。実は私、高校時代はヨット部でクルーをしていたんですよ。クルーというの

8
September 2019
September 20199は舵取り役を補助する役割で、クキャンペーン用メニュー開発の

総利用人数

12

05

12

お話をいただいて、「面白そうだな」

気仙沼の観光情報ポータルサイト『気仙沼さ来てけらいん』。トップ
ページにはイベントや新スポット、季節の見どころなど旬な情報を表示

期間中にカードを利用した市外在住会員のうち7割弱がDM送付対象者だった。また、期間中の購買客単価は全体平均1万3955円に対し、DM送付対象者は平均1万5357円と高単価に

04

気仙沼Crew's Voice

継 続 こ そ力なり！
気仙沼のさらなる取り組み
２０１８年冬のキャンペーンが成功裏に終わった気仙沼では、その勢いをそがぬように以降もさまざまな手を打っている。
２０１９年の取り組みの一部をご紹介しよう。

題ももたらされていた。そこで２０１
９年の夏は、宿泊客数増大へ向けた手金額の面では前年比プラスという成仙沼クルーカードの利用人数、利用

２０１８年冬のキャンペーンは気反映させ、「どんな宿泊プランなら泊

いのか、地元宿から聞き取った要望も調査だ。どういった項目を調査した

沼クルーカード会員に対するニーズを打つことに。まず行ったのは、気仙果を出すことができたものの、宿泊人
まりたいか」「宿泊プランにいくらく

港町の特性を活かした
夏の宿泊プランを造成

数が思ったほどは伸びないという課
らいまで払うか」といった設問を用意した。
その結果、「クルーズ付きのは当たり前のこと」
として見過ごさこうした調査結果を受け、クルーズプラン」と「星空鑑賞付きプ

仙沼でクルーズの需要が高付きの宿泊プラン造成に乗り出した。

れてきた地域の魅力が発掘されるのいことは予想通りだったが、クルーズ付きにするには宿だけではラン」
が群を抜いて高いニー

星空の人気の高さは地元のなく船舶運航事業者の協力も必要とも、ニーズ調査の利点だろう。

人々にとっても想定外だっなる。ここで動いたのが、気仙沼観光ズを集めた。海辺の町・気た とい う 。実 は 気 仙 沼 は 、コンベンション協会の副会長でもあ

位置情報を利用した観光情報ナビ機

星空観測に適した場所を選リットも。現状の専用端末が不要に能やプッシュ通知も可能となるのだ。

る「気仙沼セントラルホテル松軒」
社

なり、無料貸与されるタブレットで会

インバウンドを意識した多言語化も出する環境省主催の「全国員カード（アプリ）
を読み取り可能に進めており、キャッシュレス機能への長・鈴木淳平さんだ。船を運航するなるため、初期費用や月々の固定費が接続も検討している。会員のＧＰＳ

星空継続観察」において全気仙沼クルーカードは２０１７年安くなるのだ。ただ、アプリに苦手意

位置情報を取得できることで、今後は大島汽船にさっそく自ら声をかけ、夕容としては詰め切れていない部分も４月の登場以来、名刺大のカードを加識がある高齢者層も考えられるため、会員が気仙沼エリア内で「どこを訪国２位になった過去がある。

ある」（前出・鈴木さん）というが、地盟店で読み取る方法で運用してきた

従来のカード版とアプリ版は併用し焼けや星空が楽しめる特別クルーズ

域事業者の協力を得て気仙沼の魅力
が、２０１９年 月よりスマホアプリ

った動態データを分析できるように

地元では「星がよく見えるを伝える新たな宿泊プランは船出を
版をスタートさせる準備を進行中だ。

また、アプリ化によって気仙沼クル

なる点も、戦略を練るうえでメリット

が２カ月弱と短期間だったため、「内プラン造成開始から販売開始まで迎えた。この夏の結果を検証し、細部
アプリ化によりカードを携帯せずにーカードの機能も強化される。従来となるだろう。

い。観光による地域振興こそが目的

るが、組織を作ることが目的ではな

ここ数年来、ＤＭＯが注目されていりで、一瞬のブームが去ったら元の静ろうか？観光客が訪れたのは一度きよる地域振興が成功したと言えるだも各地で散見される。これは観光にれ、どれだけの時間過ごしたか」といを磨いていくことができれば、気仙沼
済むという会員の利便性向上に寄与

はポイント機能のみだったが、ＧＰＳ

地域マーケティングによりもたらされるものとは気仙沼で実践されているような顧客との関係性を重視した
ＣＲＭ発想の地域マーケティングがなぜ求められるのか。
地域をどう変える力があるのだろう？
誰かが投稿したＳＮＳをきっかけにある地域が急激に話題を集め、短期であり、そのために地域のマーケティ

かな地域に逆戻りしたのなら、成功間に観光客がどっと押し寄せる現象

ングやブランディングをスムーズにとは言えないだろう。目指すべきは、市外在住で30代の方が去年よりも減ったな…、
なぜだろう？

イベントの成果
見た感じ去年より来訪者は多そう、
よし成功！

地域全体で
誘客方法を考えようていく考えだ。

を代表する観光コンテンツに育ってするほか、加盟店の負担が軽減するメ

25.8% 109人
23.2% 98人
20.9% 88人
20.4% 86人
17.3% 73人
15.4% 65人
15.4% 65人

鈴木淳平さん

離島大島レンタサイクル無料チケット付き
イカ釣り船の漁火クルージング付き
伝承館来訪付き魚市場探検付き
大島大橋～亀山バス付き
ホヤボーやと泊まる
離島でカヤックプラン付き

いく可能性は高そうだ。

を運航してもらえる運びとなった。

気仙沼セントラルホテル松軒
社長
40.0%
34.8%
28.0%
27.3%

誘客意識

ポイントカードのアプリ化で広がる可能性

169人
147人
118人
115人
プラン
気仙沼湾クルージング付き
星空鑑賞付き星空クルージング付き
ウニとり体験付き
うちの店だけでがんばらなきゃ

ここ最近この街でよく買い物してくれてる
市外の方に優先的にＤＭを送ろう

集客方法
県内全域に
折込チラシで周知しよう

調査データに基づく
顧客中心の視点
感覚的・
場当たり的な視点

その案はいいね！
まずは街のリピーターに
本当にニーズがあるか
調べよう

商品開発の
方法
これ面白そうだろ！
俺が言うんだから間違いない地域が目指すべきは観光客との継続的な関係性行うための手段の一つとしてＤＭＯ

一度訪れてくれた観光客に向き合い、築することである。

彼らの想いを理解して、信頼関係を構という組織があるだけだ。
では、「観光による地域振興」が本
来、目指す姿とは何だろう。近年は顧客中心の視点に立った
地域マーケティングへの転換例

10
September 2019
September 201911（422人）※複数選択可気仙沼Crew's Voice12

泊まりたいと思う宿泊プランTOP10

向けてすぐに動きました。これまで企画をする時は私たち民間事業者主体で動いてきましたが、事業者主体だと運用面の調整に手が回らない部分もあります。そこで大手旅行代理店の力を借りると、販路がその代理店に限られる。しかしDMOという全市的な組織ができたことでこうした懸念点が払しょくされ、役割分担がされているため短期間で企画を形にできました。
今回のクルーズ付きプランは、街の飲食店で夕食を楽しむ仕組みをはじめ、改善点を残しています。でもまず第一歩を踏み出すこと、そして結果に振り回されずに取り組みを継続することが大事だと考えて取り組んでいます。継続することで取り組みが市民にも理解され、気仙沼が一体となって観光客をもてなせる街になると思っています。
「海」
は気仙沼の財産ですから、クルーズのニーズが高い調査結果
は予想通り。
「星空」
も人気と聞き、宿泊してもらうには夜のコンテンツが必要だと考えていたこともあり、
夜のクルーズ付きプランの実現に実践CRM 2
実践CRM 3

人気上位に入ると予想がついていたクルーズ付き宿泊プランと、わずか5ptほどの僅差で星空鑑賞付き宿泊プランがランクイン

ンができていれば新規顧客の開拓にめの手段の一つである。リテンショ

心の視点を重視するＣＲＭはそのたることをリテンションと呼び、顧客中ると言えよう。そして現地の人々のる）を具現化する想いが込められてい（＝顧客との継続的な関係性を構築す

まさに、観光による地域振興の理想像

関係性を構築していく」というもの。

って一緒に進んでいきたい」と語ったたちを一つの船に乗せて、未来に向かながりも生まれました。そういう人

けましたが、応援してくれる人とのつ「東日本大震災で気仙沼は打撃を受みが実現できているということだ。

ケティングを継続していけば、その先を実践していく。こうして地域マーな関係を構築するために最適な手段

同じゴールを目指し、顧客との継続的地域の人たちが想いを一つにして意欲を見せていた。

かどうかは、自分たちクルー次第」と「気仙沼という船がいい航海ができる

かかるコストが削減でき、顧客が地域話を聞いてわかったことがある。そのは、ＤＭＯ事務局・気仙沼地域戦略には必ずや地域にとって楽しみな未げたような地域一体となった取り組に繰り返し訪れるリピーター需要がれは、市長からＤＭＯ組織関係者、地の渡邊幸市さん。
「ゆう寿司」の加藤

外在住を問わず『気仙沼市民』として見込める。さらに、顧客自身に地域の域事業者に至るまで、このコンセプト
来が開けているだろう。

顧客との継続的な関係性を維持す一員という意識が芽生えれば、新たな昌之さん（Ｐ９インタビュー参照）
は災を機に訪れてくれた、観光客であり気仙沼応援団でもある方とのつながりが大きかったと思います。
大震災以前、気仙沼市民は来訪者に気持ちのうえで一線を引く部分もありました。しかし被災により全国向けていない層へのアプローチには、くなる。ですからまだ気仙沼に目をなじみが薄い層を呼ぶ参考にできな

ニーズはマニアックになり、気仙沼にーターが増えると顧客データが示す

育てることも必要です。しかしリピ客を獲得してロイヤルカスタマーへ

ピーターを増やすと同時に、新たな顧もう一つの課題はデータの中身。リ

これまでの取り組みを通じて、観光客を呼び込む意味も変化しています。
観光客や消費額を増やすだけではな
く、観光客と地域事業者の接点が増

この先は必要だと思っています。

事業を起こしやすいサポート体制も生まれる街にする必要があり、新しいのためには来るたびに楽しいコトがを持つ「関係人口」
を増やすこと。そ域の目標は気仙沼と長期につながり足度を上げるのは入口で、最終的な地て必要。そうして観光地としての満う増やすか、売り方の工夫も地域としです。ですから観光客との接点をどそこが実は観光の一番の楽しさなん

強化され、自分たちも磨かれていく。

点が増えると改善点が見えて商品がえることにも価値があるのです。接

たいと思っています。

構築を目指し、同じ方向へ進んでいき

情報を共有しながら気仙沼ＤＭＯのと観光関係者のみなさんでしっかりています。ですから復興を担う行政は現れませんが、観光の可能性を秘め

設などはカードによる調査データに魅力も誕生しています。誕生前の施

気仙沼には復興事業として新しい一つにし、関係を結ぶのです。

をしながらコトを楽しんで気持ちをったように、観光客と地域の人が会話

災市民が復興という同じ目的に向かいいのかもしれません。来訪者と被らば、コト消費の観光に力を入れると

い他地域が同様の取り組みをするな

ポイントカードは会員数だけが増えても実際に利用されなくては意味がない。気仙沼クルーカードは会員数に加え会員1人あたりの利用回数も順調に伸びを見せ、2019年1月4日時点では全会員のうち4割強が5回以上利用しているリピーターに。会員1人あたりの利用金額（収益性）
も増加傾向にあるが浸透しているからこそ、今回取り上

客情報の継続的な取得と戦略を練っから訪れた方々にお世話になり、来訪者は気仙沼の風土にふれ、いい関係

0

観光客を引き寄せる役割も果たして

従来の気仙沼の観光には「セールた誘客ができて顧客満足につながり、80を築くことができました。現在の市

14.4%

くれるだろう。そしてリテンションが続くことで売上は上がるとされており、気仙沼においても実際に地域消費額が増大するという効果が表れ出している（下図参照）。

ス」
はあっても「マーケティング」の結果的に市内店舗の復興にも寄与す

100（%）

民は、気仙沼に来る人たちは恩人だ

2019年
2019年
4月4日時点 7月1日時点
2019年
1月4日時点2018年
8月2日時点

42.4%
41.8%
41%

5回以上
20

地域を変える推進力は想いを一つにすること発想が不足していました。マーケテると考えて進めてきました。現在は会員総利用回数

改善の余地を感じています。

3回

気仙沼が導入した気仙沼クルーカ

ィングに必要なのはデータであり、そ会員の４割以上が市外在住者です。

60

2019年
6月

と考えています。こうした背景がな

顧客データを基にしたマーケティ
ングを進める過程で課題も見えてきました。一つはデータが増えるにつれ読み取る精度を高める必要がある

40

ードのコンセプトは、「会員は同じ船ポイントカードの導入により顧客データを活用した
地域マーケティングを進める気仙沼。地域のキーマンの考えや観光地経営の先進地の様子から、目指すべき未来像を探りたい。

の取得手段として導入したのが気仙

ここまで普及できたのは東日本大震

来訪者と市民が気持ちを一つにすることで観光地としての新たな可能性が広がる

沼クルーカードです。これにより顧3回点。そのための人材育成を進めたり、4回30に乗るクルー（船員）であり、市内・市

4回

外部に発注するのも手段でしょう。

2回

利用5回以上の会員数は2017年8月31日時点の881人から
2019年7月1日時点では8503人に！

50

8回

歩みを進めるうちに次の打ち手が見えてくる。
最終目標は気仙沼の関係人口を増やすこと
ＤＭＯのＭにはマネジメントとマーケティングの２つの意味が含まれます。気仙沼ではマネジメントとしてみんなの意識を共有できる体制を構築し、マーケティングとしては気仙沼クルーカードの取得情報をはじめとする顧客データを基に商品開発をし、効率よく売る仕組みを整備してきました。この両輪により、気仙沼では観光客にとって満足度の高い商品を提供する体制が整いつつあります。

24.8%

2018年
4月9日時点2018年
1月4日時点2017年
8月31日時点

1回
0.7回

9回
41,542円

１会員あたりの利用回数

10回
9.3回

３年間の歩みから見えてきた
気仙沼の未来のカタチ

1会員あたりの利用回数と利用金額

12
September 2019
September 2019

13

1回
70

33.4%
28.6%

10

0回
90

菅原 茂さん

11.1回

11回
36,775円

40,000円

6回
24,681円
18,814円

7回
6.4回

30,000円

2018年
12月
2018年
6月
2017年
12月
2017年
5月

0回
1,934円

0円

5回
4.4回

20,000円

気仙沼地域戦略理事長／
気仙沼商工会議所
会頭

気仙沼市長

気仙沼地域戦略のみなさん。週1回のクルーカード
定例会やプロモーション部会で観光課や観光コンベ
ンション協会の人々と話し合いを続けることで進む
方向性を一つにしている

2回

１会員あたりの収益性
10,000円

菅原昭彦さん

実践CRM 4

Interview

ＣＲＭ先進地から学ぶ「顧客中心」の意義

自分たちには知識もスキルもない…。

みを教えてください。

でほしい。でもどうしたらいいか、は１回だけではなく何度も足を運ん

ＣＲＭ発想の観光地経営で日本の先を行くスイス・ツェルマット。
彼らが約１５０年間かけて実践している「顧客中心」の取り組みから
自分たちの地域に活かせること、足りないものを探りたい。

顧客との信頼関 係 が 結 べ れ ば
困難な時も駆け つ け て く れ る
山田

じゃらんリサーチセンター

森 成人

2013年4月より経済同友会の被災地支援
プロジェクトにて被災地気仙沼市へ出向。
現地の仮設住宅に住みながら、被災地復興に向け地元人材育成や観光振興、6次産業化などに携わる。2017年4月より（一社）気仙沼地域戦略理事、気仙沼市復興
アドバイザー。2018年12月より観光庁専
門家派遣事業に専門家として登録。

にあたり、先進事例としてスイスのて、村の人々はさまざまな取り組み

イヤルゲストとして表彰する制度が
山田 顧客ニーズを元にしたオフシ

時期にクラッシック音楽祭を始めたーズンのイベントもあります。夏、た街の人々は彼らを特別に丁重にものも顧客の意向に合わせたものです。

あります。観光局長から特製バッジのはなぜでしょう。
てなしています。
会場も新たに箱物を建てたりせず、を始めたわけです。

っています。そもそもなぜ、
山田 他に産業がなく貧森 施設ごとではなく地域がゲスト
街の教会や山に点在する礼拝堂を使

ツェルマットを視察しました。ツェ

そうした取り組みを始めた
しい彼らには死活問題で個々の訪問履歴を管理できているか用します。村の本質的な価値である

冬のハイシーズンにしか滞在したこのでしょう。
すから。せっかく一度はらこそできる表彰制度ですね。
自然景観や静かな環境は保ちながら、が贈呈され、ゲストには滞在中その

山田 ツェルマットは山岳捕まえたお客様を逃さず、
山田 複数の宿を泊まり歩く人がい森 地域の人々が「旅行者に何度も地で美しい景観に囲まれて長く付き合える関係性をできる方法を考えています。

ルマットでは顧客情報を管理してＣ

いますが、農地には不向きても、各宿の顧客リストと共に統合
うですが、閑散期でもやり方次第で構築しようと考えるのはているため「Ａさんが何度目の訪問
顧客を呼び込めるんですよね。

で産業も発達せず、貧しい
ツェルマットは環境保全の観点からか」が確認できる。宿の顧客リスト
山田 オフシーズンに新規顧客を開森 気仙沼の冬のキャンペーンもそ

不落の山・マッターホルン」が初登頂
これ以上、宿泊施設を増やす選択肢には名前から家族構成、記念日など、したデータベースを観光局が管理しされたことで一気に注目され、旅行がありません。売上を高めるには客自然のことでした。また、者が訪れるようになったんです。

客は、簡単には離れていきません。

拓するのは難しいけど、手間暇かけ

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策は勉強会を開くとか…。

森 旅行者を迎えるためにホテルや

山田 飲食店、宿、小売店はもちろ

山田 それも必要ですが、まずは地る余裕があるためロイヤルゲストのん、農林水産業まで協力し合えるの

域の本質的な価値と共に培ってきたータを活かしたサービス提供と接客が理想。食材も外から仕入れずに地ぶれない哲学・思想・美学を各自がも絶えず満足度を向上させ、個々の元資本のものを使って、地域内でおしっかり認識することが大事です。

鉄道も整備され、何もない村から観金を循環させるのが重要です。

森 ツェルマットが自然環境を財産

満足度を上げるには絶好のチャンス

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のかを地域の共通認識として持つ。

お客様の要望欲求を把握すること、

山田 たとえばホテルでもカテゴリ

根底に郷土愛が必要であると。

光地に転換していったのですね。

ーやターゲット層がそれぞれ違えば、

山田 郷土への深い理解、愛着があなんです。そうして心をつかんだ顧

地域内で住み分けできるはず。だかるからこそ、自分たちの地域をよくツェルマットのブランド力にもつなら「お客様を取られる」なんて心配はしたいと思うんです。そして地域の顧客理解を重要視してきたのです。

ナンセンス。顧客満足度を上げるに

哲学、思想、美学をすべての商品に

山田 しかし、小さな村には旅行者

山田 今後は地域単位で顧客情はお客様にあったホテルをすすめる

メッセージとして込められたら、地がっています。

報を活用するのが大きな流れにのが大切で、地域としてそこをマネ

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森 顧客情報をきちんと保有してい

けてあげようと来てくれたのです。

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重要な交通手段である登山列車が１以前、土砂崩れでツェルマットへののお客さんを紹介できるようなキャごとに特徴がある。自然と「お互いいとか他県の 代が多いとか、お店す。するとお客様は地元の 代が多見ながら話し合う会合を開いたんでさんが集まってお互いの顧客情報を森 そういえば気仙沼で先日、個店かもしれない。

期以降、そういう気持ちを忘れたのっておいてもお客様が来た高度成長

だから振袖の案内をしよう」とか。放屋さんが「あそこの娘さんが成人式を運んでもらえるようにする。

のを季節ごとに提供して、何度も足る。もっと楽しいこと、おいしいも業者がステップアップする必要があ

ルゲストを増やすためにも地域の事

な表彰制度とか。あわせて、ロイヤ

いと思います、ツェルマットみたいーターへの対応をもっと考えてもい山田 徐々に増えているハードリピて、課題に思う点は ？

森 現段階の気仙沼の取り組みを見本質的な価値を知ることが重要です。

のためにも、まずは自分たち地域の域だけが生き残ることができる。そばかり。お客様の信頼を得ている地と、見えていない地域では差は開くえない。顧客が誰か見えている地域

繋ぎ止めないと２回目の訪問はありならなおさら１回目からしっかりとどんどん強くなるし、インバウンド

で売り先を確保できれば地域として続けることで、どんな未来が待って

顧客情報を持っているところが少数ンペーンしたいね」という話になっ30

50

山田 国内市場では顧客を囲い込んいると思いますか ？

なのが課題です。

地域としての哲学が何かを各自が認識することが第一歩

ジメントしていけばいいんです。

を受け入れる限界もあり、村として村でした。ところが「難攻とがない顧客に対して、秋の静かなで把握しているんですね。

森 顧客一人ひとりについてそこま

スイス・ツェルマット観光局でセールスプロ
モーションを担当後、日本語インフォメー
ションセンター「JTIC SWISS」を設立。
世界各地で地域経営をベースにしたマーケ
ティングによる地域振興・観光振興をプロデュース。内閣府・国土交通省・農林水産省による「観光カリスマ」に認定されている他、内閣府認定「地域活性化伝道師」「クールジャパン・地域プロデューサー」としても活躍。北海道大学、和歌山大学、
奈良県立大学にて客員教授も務める。著
書に『観光立国の正体』（新潮社）。

年 回以上訪れた顧客をロ

そうして顧客から学ぶ必要性を感じ

観光カリスマ

バッジをつけてもらう。バッジを見森 気仙沼ではＤＭＯを立ち上げる

山田桂一郎さん

足を運んでもらう」ことを意識できた

20

ＲＭ発想の地域マーケティングを行20

好みを把握するって、昔の商店

スイスのシンボル・マッターホルンの山麓に位置する小さな村。1865年にイギリスの山岳隊がマッターホ
ルン登頂を果たしたのをきっかけに注目を浴び、いまや世界有数の山岳リゾートに。人口約5700人の村
でありながら年間宿泊者数は約200万人泊をキープ
し、その7割をリピーターが占める。環境保全のためにガソリン自動車の侵入が規制された村には馬車や電気自動車が行き交い、ホテルや高級ブランド店と伝統的な家屋が並ぶ古い街並みが共存している。

では当たり前でしたよね。呉服

ツェルマットの観光

14
September 2019
September 201915

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