第2特集

自分の感情のクセを見抜く

ビジネスに生かす
感情コントロール理論

対人関係の構築は、ビジネスで成功する上で必須です。
しかし近年、企業で問題視されているのは社員の「ヒューマンスキル（コミュニケーション、主体性、ストレス耐性など）」の不足。人間関係のトラブルが起こりやすく、ビジネスの成功どころか、業務に支障をきたしているのが現状です。
この問題を解決するためのカギになるのが「EQ」です。EQは、相手の感情を理解・共感し、自身の感情に冷静に向き合い対処する、そんな社会生活で必要な感情の管理能力を表す指標です。EQを開発し、ビジネスに生かしていく方法を解説します。

株式会社ラーニングスクエア
代表取締役

佐藤友三さんEQGA公認トレーナー・プロファイラー。
セコム、EQJapanを経て2008年より現職。
EQ、ビジネス心理、ポートフォリオ教育システムを専門とし、講演、研修、コンサルティングなど「人が育つ組織」づくりへ向けた人材・組織開発サービスを開発・提供している。

47

2018.4

感情のコントロールがビジネスを左右するです。

たコミュニケーションツールの技術革新の影響だと考えられます。

上司：「今朝、ＣＣでメールを見たけど、部下：「はい、それが何か？」メールしたよね？」

一九九〇年にイエール大学のピータなります。

ムードを変える力」といったところにを動機付ける力」「場の空気を作り、しうまく働きかける力」「自分や周囲されるように、人と人との生身のコミ直接話しにこないというケースに象徴

かわらずメールで用件を伝えてくる、ないでしょうか。隣の席にいるにもかが増えたと感じている人も多いのではを読めないといった問題を抱えた社員

実際、人の気持ちに無頓着、場の空気叱責からの激高。もしかしたらこのイム誌が「人生の成功を決めるのはＩセラーとなっています。その後、米タす。それによって、テレワークを導入の効率化が世の中では求められていま加えて、生産性向上を目指し、業務ることが原因だと思われます。

また、ＩＱや健康と並んで、ビジネ要因にもなり得るといった側面も見ら接のコミュニケーションの機会が減る（図表❶）。つまり、近年、ＥＱがまた力などを抑え、六位に選ばれていますが絶えないのでしょう。これらは、自のやる気をそぐ社内ＳＮＳの書き込みいため、反感を買うメールや、チーム分や周囲の感情に対する意識が薄いが注目を集め始めているのです。

48

2018.4

これは、知能指数を指すＩＱと異なまた間違ってるよ！ 前回間違えたとー・サロベイ博士とニューハンプシャュニケーションが確実に減少してきてマネジメント層やある程度社歴の長ビジネスで成功している人というきに、送る前には必ず私に見せるようー大学のジョン・メイヤー博士が提唱いることから、対人関係を学習する機い社員からよく聞かれる言葉が「最近と、どのような人を想像するでしょうにいったじゃないか！」した理論であり、『ＥＱ～こころの知会が、特に若者は少なくなってきていり、感情に関する能力全般のことを指か。押しが強い、意志が強い、それと部下：「お言葉ですが、先方からすぐ能指数』（ダニエル・ゴールマン著、します。わかりやすく説明するならば、も要領が良い人たちでしょうか。に送ってくれといわれたんですよ！」

一九九五年刊行）は、日本でもベストの若者はよくわからない」というもの。

もちろん、それらも重要な要素だと上司：「だったら、その場で連絡すべ「人の気持ちがわかる力」「相手に共感思いますが、アメリカで行われた研究きじゃないか！」上司：「おい、昨日、Ａ社に見積書をによると、ビジネスで成功する人たち

ビジネスで成功する人の特徴の共通点は、「周囲と良好な人間関係を作っている」ことだといわれていまような場面を職場で見かけたことがあＱではなくＥＱだ」という特集を組んしっ せき

す。そして、そのような人たちは全員、だことで、ＥＱの名前は広く知れ渡っい。つまり、このような場面であってスで必要不可欠な能力だと考えられてビジネスで成功する人は、感情に賢るかもしれません。

も、自分の怒りの感情に気付き、コンうのです。普段、テレビやネットをに「感情に賢い」という特徴があるといぎわしている面々を思い浮かべて、意トロールします。そして、部下の感情れます。

している企業も多いと思いますが、直外に思われた人も多いのではないでしおり、世界経済フォーラムによると、ています。

ょうか。に配慮した建設的な会話をすることがこのような背景の下、自分や周囲の「人は感情の動物」といわれていま「二〇二〇年に求められるビジネスス

感情に無自覚で人の気持ちに配慮しなできるのです。

キル ＴＯＰ 」では、決断力や交渉す。そうでありながらも、ビジネスで成功する人たちは、周囲との良好な関係を構築・維持するために、感情をコ感情をつかさどる能力「EQ」
このように、ビジネスパーソンにとントロールします。つまり、自身の感って、感情をコントロールできるようし、良好な人間関係を築いていくもの

情に流されることなく、周囲の感情にです。共通認識はもとより、気持ちを的確に働きかけることができるというゆえの問題といえます。
ＥＱが注目される理由。その大きな再び注目が集まるＥＱるための必須能力といえるでしょう。
要因の一つは、スマホやＳＮＳといっにすることは、仕事をスムーズに進めたとえばこんなケースを考えてみま

そして、その指標となるのが「ＥＱ

本来、人はコミュニケーションを通しょう。出社してきた部下に上司が声を掛けます。

（ Emotional Intelligence Quotient）※」のです。

10※学術論文では、EI（ Emotional Intelligence）と書かれることもある。

ビジネスに生かす感情コントロール理論

ント力や人間関係調整力、交渉力といCritical Thinking
Creativity

People Management

Coordinating with Others

感情知能

Emotional Intelligence

6

決断力

78910

基本技能

わかってもらえる、受け止めてもらえ

基礎知識った対人のビジネススキルなどはＥＱ

IQるという安心感や信頼感があるからこ

人間関係構築力

複雑性が増し、臨機応変な状況へのプレゼンテーション力がないと機能しません。
対応が要求される現代。ダイバーシテ

Complex Problem Solving

リーダーシップ力

そ、簡潔な言葉であってもコミュニケ
しかし現状、このような技術革新、ィの進展により多様な人のかかわりが図表❷：EQとビジネススキルの関係ーションが可能となるのです。
生産性向上の流れは止められません。

るのでしょうか。実は、ＥＱは誰もがを理解し、使うことができるようにな

それでは、私たちはどうすればＥＱ増えるほど、時代とともにＥＱの重要図表❶：2020年に求められるビジネススキル TOP10

健康経験性は高まっていくといえるでしょう。

マネジメント力

4

OSEQ

それゆえ、ＥＱの役割は無視できない

創造力

3

アプリケーション創造力

ものになりつつあります。

クリティカルシンキング
2

コミュニケーション力
問題解決力

EQは他のスキルにも影響する

2016年世界経済フォーラム発表

持っている能力です。年齢や性別など

Cognitive Flexibility

ＥＱは、他のビジネススキルにも強思考の柔軟性に関係なく、誰もが開発することがでNegotiation

い影響を与えます。ビジネススキルを交渉力きます。普段意識していないだけで、Service Orientation

みなさんは無意識にＥＱを使っている

Judgement and Decision Making

アプリケーションにたとえるならば、複雑な問題解決力
1のです。

サービス創造・構成力

ＥＱはビジネスのＯＳに当たります

人間関係調整力5（図 表 ❷）。図 表 ❶にもあるマネジメ

2018.449

自分の感情のクセを見抜く
第2特集