PRESS RELEASE
報道関係各位

2020年11⽉26⽇
株式会社レソリューション

【“リビルト品”ってご存知ですか？】クルマの修理にはリーズナブルな“リビルト品”が魅⼒的だと思う⽅は6割以上！！
愛⾞の整備・修理での不満TOPは『部品代が⾼い』こと！
株式会社レソリューション（本社所在地：東京都千代⽥区、代表取締役：廣⾕ 旭）は、クルマを所有している男⼥と⾃動⾞整備⼠を対象に、「クルマの修理とリビルト品」に関する調査を実施しました。

クルマをお持ちのみなさん、「リビルト品」というものをご存知ですか？
恐らく、余程クルマに詳しい⽅やメカニックなどの専⾨家の⽅以外、あまり⽿慣れない⾔葉だと思います。
廃⾞となったクルマなどから、使える部品や装置を取り出して再利⽤するものをリサイクル品といいますが、このリサイクル品には2種類あります。
ひとつ⽬は、取り外したものをそのまま再利⽤する「中古品」。
もう⼀つが、取り外したものを、分解・洗浄し、消耗品などは交換した上で、再度組み上げ、ちゃんと検査・点検して再利⽤する「リビルト品」です。
「リビルト品」はリビルトメーカーによってメンテナンスがされているため、新品と⾒間違うほどきれいなだけでなく、新品と同等の性能が確認された、⾼品質かつ保証も付いている部品です。
「リビルト品」は新品よりもリーズナブルな価格で、新品と同等の機能や性能が担保される訳ですから、愛⾞の修理での魅⼒的な選択肢になると思いませんか？
そこで今回、⾃動⾞整備⼠を応援する⾃動⾞整備⼠専⾨番組『メカニックTV』（https://mechanic-tv.com/）を運営する株式会社レソリューション（https://www.resolution.co.jp/）は、クルマを所有している男⼥と⾃動⾞整備⼠を対象に、「クルマの修理とリビルト品」に関する調査を実施しました。

【ユーザーに調査】クルマの修理ってどこに持っていく？

まずは、クルマを保有している⽅に、愛⾞を修理や整備に出す際はどこに出しているのかから伺っていきましょう。
「クルマの調⼦が悪い時や修理（⾞検を除く）の際はどこに持ち込みますか？」と質問したところ、『新⾞ディーラー（57.7％）』という回答が最も多く、次いで『⾃動⾞整備⼯場（27.3％）』『中古⾞ディーラー（5.3％）』『ガソリンスタンド（4.2％）』『⼤型カー⽤品店（4.0％）』と続きました。
半数以上の⽅が、愛⾞の整備や修理は『新⾞ディーラー』に出しているようです。
新⾞ディーラーであれば、愛⾞に関する知識や部品供給も豊富でしょうから、安⼼感が⾼いのかもしれません。

【ユーザーに調査】修理の際の不満とは？

愛⾞を整備や修理に出す際の⼊庫先が分かりました。
⼤切な愛⾞の整備や修理ですから、その内容や仕上がりなどの満⾜度は⾼ければ⾼いほど良いですよね？とはいうものの、もしかしたら整備や修理の際に不満が残った⽅もいらっしゃるかもしれません。
そこで、「整備・修理した際に不満が残った経験はありますか？」と質問したところ、約4⼈に1⼈の⽅が『はい（25.5％）』と回答しました。
多くの⽅が整備や修理に満⾜していらっしゃるようですが、残念ながら不満が残った⽅も決して少なくないことが分かりました。
どのような不満が残ったのでしょうか？
前の質問で『はい』と回答した⽅に、「どのような不満ですか？（複数回答可）」と質問したところ、『部品代が⾼い（51.9％）』という回答が最も多く、次いで『⼯賃が⾼い（50.0％）』『修理後に再び不具合が出た（35.4％）』『作業や仕上がりのクオリティが低い（33.5％）』『作業内容の説明が不⼗分（20.3％）』『使う部品や作業内容の選択肢が限られる（10.1％）』『⼊庫期間が⻑い（9.5％）』 と続きました。
整備や修理の際に使⽤する部品は、基本的に“定価”での提供となると思いますが、それ故に「⾼い…」と感じてしまう⽅が多いようです。
また、⼯賃も⼤きな負担となっていることが伺えますが、それにも関わらず、修理したのに再び不具合が出たり、作業のクオリティが低かったりしたら、満⾜度も下がってしまいますよね。
安全に直結することですから、ある程度の費⽤は仕⽅ないとしても、しっかりと修理して欲しいと思うのは当然のことでしょう。

【ユーザーに調査】修理費⽤には納得してる？

愛⾞の整備や修理に不満が残った経験をお持ちの⽅も少なくないことが分かりました。
では、不満とまではいかなくても、整備や修理の費⽤にはみなさん納得されているのでしょうか？
そこで、「整備・修理費⽤には納得していますか？」と質問したところ、2割近くの⽅が『あまり納得していない（12.7％）』『全く納得していない（4.9％）』と、整備・修理費⽤に『納得していない』と回答しました。
『どちらとも⾔えない（30.2％）』という⽅も少なくないことから、整備・修理費⽤に納得しているという⽅はそれほど多くはないことが伺えます。
どういった理由から、そのように思われるのでしょうか？
詳しく聞いてみました。
【納得している】
・修理に取り掛かる前に必ず修理内容と⾦額の連絡があるので、明確で納得できる（50代／⼥性／⾼知県）
・リビルト品の使⽤を勧めてくれる（50代／男性／神奈川県）【ある程度納得している】
・⾃分では修理ができないのである程度の⾦額はしょうがない（40代／男性／北海道）
・⼯賃は妥当かと思う。とにかく部品代が異常に⾼いと感じる（50代／男性／埼⽟県）【どちらとも⾔えない】
・安いとは思わないが、⾃分で修理できないのでその技術料は払うべきだと考えるから（30代／男性／福岡県）
・⾞に詳しくないので妥当なのかどうか分からないから（50代／⼥性／愛知県）【あまり納得していない】
・修理内容が予定通りの⾦額ではなく予想以上にかかったことです（50代／⼥性／⼭形県）
・アッセンブリー交換による、⾼コスト（50代／男性／東京都）【全く納得していない】
・⾔われた通りの値段。選択肢がない（40代／男性／⿅児島県）

・⾃分で修理したら⾺⿅⾺⿅しいほど安かった。⾃分で部品を探したら⾺⿅⾺⿅しいほど安かった（40代／男性／三重県）などの回答が寄せられました。
納得されている⽅は、細かい修理内容や部品の選択肢といったことをしっかりと提供してもらった上で整備・修理に⼊っていることなどが、納得されていない⽅は想定外の出費が後から発⽣したり、メカニックの⽅から⾔われるがままの費⽤がかかったりすることなどが理由として挙げられるようです。

【ユーザーに調査】“リビルト品”って魅⼒的？

愛⾞の整備・修理費⽤に納得していない⽅も少なくないことが分かりました。
前の質問では、納得している理由として『リビルト品の使⽤を勧めてくれる』という⽅もいらっしゃいましたが、新品と同様の品質で。よりリーズナブルな「リビルト品」という選択肢は魅⼒的に映るのでしょうか？
そこで、「新品よりもリーズナブルで、新品と同等の機能を持った“リビルト品（中古部品）”は魅⼒的ですか？」と質問したところ、6割以上の⽅が『⾮常に魅⼒的（12.5％）』『魅⼒的（54.2％）』と、『“リビルト品”は魅⼒的』と回答しました。
品質や機能が新品と同等であれば、部品代は安いに越したことはないですよね。
「リビルト品」という選択肢があれば、もっと愛⾞の修理の満⾜度も上がると⾔えそうです。

【整備⼠に調査】修理の際に“リビルト品”って使いますか？
クルマを所有している⽅が愛⾞の整備・修理を依頼するところ、そしてその満⾜度が分かりました。
ここからは、⾃動⾞整備⼠、つまりクルマを整備・修理する側の⽅に質問していきましょう。
まず、整備・修理の際に「リビルト品」を使⽤している⽅の割合を⾒ていきたいと思います。

「クルマの整備や修理の際に“リビルト品”を使⽤していますか？」と質問したところ、『ある程度使⽤している（49.9％）』という回答が最も多く、次いで『ほぼ全てリビルト品を使⽤している（38.4％）』『基本的に使⽤していない（8.0％）』『使⽤したことはない（3.8％）』と続きました。
整備・修理の現場では、「リビルト品」は結構浸透しているようです。
そんな中でも「リビルト品」を使っていない⽅もいらっしゃるようですが、どういった理由で「リビルト品」を避けていらっしゃるのでしょうか？
前の質問で『基本的に使⽤していない』『使⽤したことはない』と回答した⽅に、その理由を聞いてみました。
■こういう理由があって“リビルト品”は使っていません
・会社的に純正を使っている（30代／男性／群⾺県）・新品のほうが収益率が⾼いので（40代／男性／東京都）
・物によって耐久性などの差が⼤きいので（50代／男性／東京都）
・取付け後、不具合が発⽣した場合⼤変なため（50代／男性／埼⽟県）などの回答が寄せられました。
お勤めの会社の⽅針や収益率などが理由で使⽤していない⽅や、品質への不安があって使⽤していない⽅が多いようです。

では、部品を選ぶ際の基準とはどのようなものなのでしょうか？
続いて、「部品を選ぶ際の基準を教えてください（複数回答可）」と質問したところ、『ISO9001などの国際規格（58.5％）』という回答が最も多く、次いで『メーカー純正品（54.3％）』『JSA（⽇本規格協会グループ）などの国内規格（50.3％）』『保証の有無（34.6％）』『価格の安さ（25.7％）』『調達スピード（12.6％）』と続きました。

国際規格、国内規格をクリアしている、メーカー純正品であることが部品選びでの基準となっているようです。

【整備⼠に調査】部品や装置を選ぶ際の基準とは？

部品選びの基準が分かりました。
⾞を所有している⽅へのアンケートでは、修理⽅法についての選択肢の有無が整備費⽤の納得度にも繋がっていることが分かりましたが、⾃動⾞整備⼠の⽅は、お客様に対して整備・修理の選択肢は提供できているのでしょうか？
そこで、「整備・修理の際、お客様に選択肢の提案はできていますか？」と質問したところ、『ある程度は提案できている（45.5％）』という回答が最も多く、次いで『かなり提案できている（38.1％）』『あまり提案できていない（12.4％）』『全く提案できていない（4.0％）』 と続きました。
多くの⾃動⾞整備⼠の⽅が、整備・修理の際にはお客様に選択肢を提案できているようですが、⼀⽅で提案できていないと感じていらっしゃる⽅も1割以上という結果となりました。
⾃動⾞整備⼠の⽅も、本⼼はお客様の選択肢を広げたいと思っていらっしゃる筈ですが、会社の⽅針などとのジレンマに陥っているのかもしれません。
難しい問題かもしれませんが、顧客満⾜度を上げるには、選択肢を広げる必要がありそうですね。

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そんな『メカニックTV』は、この度、株式会社アーネスト様とコラボレーションいたしました！
⾼品質リビルト⾃動⾞部品をお探しの整備⼠の⽅はもちろん、⼀般ユーザーの⽅にも覚えていただきたいのが、⾼品質リビルト⾃動⾞部品の世界ブランド、『RAP』を展開する「株式会社アーネスト」（http://www.rap-honest.co.jp/）です。
『メカニックTV』では、株式会社アーネストの紹介や、ハイブリッドバッテリー交換作業なども収録！
是⾮番組をご覧ください！
【メカニックTV×株式会社アーネスト コラボ番組配信スケジュール】★2020年9⽉13⽇（⽇）
【リビルト品のトップブランドアーネスト登場！リビルト品の品質ってホントはどうなの？】★2020年9⽉27⽇（⽇）
【リビルト品のアーネスト第⼆弾！リビルト品のビフォーアフターを⽐べてみた！】★2020年10⽉8⽇（⽊）
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【リビルト品の⼯場内部⾒学！アーネスト社のリビルト製造過程を丸裸にしちゃいます！ Part2】【株式会社アーネストとは？】リサイクル（再利⽤）、リユース（再使⽤）、リデュース（発⽣抑制）の“3R” に加え、“Remanufactuaring”という4つ⽬の“R”をコンセプトに、使⽤済み⾃動⾞部品（コア）を再⽣したリビルトパーツの開発・製造を⼿がけ、リビルト市場の拡⼤に繋げている会社です。
⽇本の場合、クルマは短いスパンで買い換えるのが⼀般的ですが、グローバルな視点で⾒てみると、1台のクルマを修理しながら⻑く乗る傾向にあります。
モノを⼤切にすることで、環境保護にも繋がるという考え⽅が浸透していると⾔われています。
株式会社アーネスト様も、株式会社レソリューションも、その考えに賛同しており、リビルト品のように、⼀つひとつの部品を⼤切にしながら品質を担保して、さらに価格⾯でも魅⼒的なもので⾃動⾞業界を盛り上げたいと考えています。
今回の調査で、⼀般ユーザーの⽅のクルマの整備・修理状況、そして整備⼠の⽅からの現状の整備状況が⾒えてきました。
クルマに不具合が⽣じた時、持ち込むところはディーラー派という⽅が多いようです。
ですが、費⽤⾯での満⾜度はあまり⾼いとは⾔えない現実も⾒えてきました。
そもそも整備や修理に使う部品の選択肢がないケースが多く、整備⼠や営業担当者から⾔われるがまま、よく分からずにお願いしている⽅も少なくないようです。
また、整備⼠の⽅のリビルト品使⽤率も分かりました。
リビルト品とはどういうものか、単なる中古品ではなく新品同様の機能を持ったものであることなど、事前に説明の上でお客様の選択肢を広げるご提案ができれば、よりお客様の満⾜度も⾼まるのではないでしょうか？

エコロジーが⾮常に重要な今の時代、⾃動⾞部品においても当然それは当てはまります。
⼀般ユーザーの⽅にとっても、選択肢のひとつとして、株式会社アーネスト様の⾼品質リビルト⾃動⾞部品『RAP』をご検討ください。

【​「2017年度 ⾃動⾞整備⼠派遣実績売上」No.1】株式会社レソリューション

今回、「クルマの整備とリビルト品」に関する調査を実施した、株式会社レソリューション（https://www.resolution.co.jp/）は、「⾃動⾞整備⼠の夢や希望をカタチにする会社」として、⾃動⾞整備⼠、板⾦塗装・フロントアドバイザーなどの専⾨スキルに特化した⼈材派遣会社です。
「2017年度 ⾃動⾞整備⼠派遣実績売上」においてNo.1（※東京商⼯リサーチ調べ）を獲得した株式会社レソリューショ
ンの経営理念のひとつに、『⾃動⾞産業をサポートする会社として唯⼀無⼆の会社を創造し「価値組」を⽬指す。』というものがあります。
この理念に共感していただいた数多くのクルマ好きの⽅が、毎年株式会社レソリューションに⼊社しています。
社員⼀⼈ひとりのスキルアップを願い、「やりたい」思いを⼤事にします。
⼥性の⽅も⾮常に多いんですよ！
「⼀部の技術だけでなく、多種多様な技術を⾝につけたい…」「将来⾃分のお店を持ちたい…」「⾃分の国に戻って技術を伝えたい…」
将来の夢はそれぞれだと思います。
株式会社レソリューションは独⾃のキャリアアップ⽅法を提案し、みなさんを応援。
⾃動⾞に関して幅広い知識・技術を⾝につけ、⾃動⾞産業に技術⽀援、貢献しているという⾃負があります。
⼀⾵変わったユニークな会社ですが、本気で唯⼀無⼆の存在…「価値組」を⽬指しているのです！
株式会社レソリューションは、⾃動⾞技術はもちろん、リビルト品の市場拡⼤を応援しています！

【株式会社レソリューション】■URL : https://www.resolution.co.jp/

調査概要：「クルマの修理とリビルト品」に関する調査【調査期間】2020年10⽉14⽇（⽔）〜2020年10⽉16⽇（⾦）
【調査⽅法】インターネット調査【調査⼈数】1,070⼈（クルマを所有している男⼥619⼈／⾃動⾞整備⼠451⼈）【調査対象】クルマを所有している男⼥と⾃動⾞整備⼠【モニター提供元】ゼネラルリサーチ

当プレスリリースURL
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