2018 年 1 月号

リテインド能力/ケイパビリティとオペレーティングモデル~ VeriSM™とSIAM®を統合して思考する ~1. はじめに

定義では、「顧客組織は、いくつかのリテインド能力 /ケイパビリティが含まれる。リテインド能力 / ケイパ
ビリティは、戦略、アーキテクチャ、ビジネスエンゲージメントおよびコーポレートガバナンス活動のための実行責任をもつ機能。サービスインテグレータは、例
えそれが内部で調達されていても、リテインド能力 /ケイパビリティとは独立している。サービスインテグ
レーションはリテインド能力 / ケイパビリティではない。」と記述されている。

VeriSM™は現在すべての組織が直面しているデジタルトランスフォーメーションをサービスマネジメントと統合して考えることによって、デジタル時代におけるサービスマネジメントアプローチおよびモデルを示したものである。
また SIAM® はサービスインテグレーション＆マネジメ
ントの BOK( 知識体系 ) であり、現在のマルチサービスプロバイダ環境におけるサービスインテグレーションおよびサービスマネジメントの体系である。
さらに SIAM® は、VeriSM™モデルに含まれるマネジメントメッシュにプログレッシブマネジメントプラク
ティスの１つとして含まれていることから、VeriSM™と SIAM® を統合して考えることで、デジタルサービスを創造し提供する組織のリテインド能力 / ケイパビリ
ティの重要性がわかってくる。
本稿では、デジタル時代における組織に保持すべきリテインド能力 / ケイパビリティとオペレーティングモ
デルについて執筆したい。

図１ 組織のケイパビリティ「We know that an organization has to use all of its
capabilities to deliver value through products andservices.」「IT, HR, sales, marketing, etc. are all part of theorganizational capabilities.」

2. リテインド能力 / ケイパビリティ

ケ イ パ ビ リ テ ィ (Capability) と は 何 で し ょ う か？
VeriSM™書籍の用語定義では「何かをするために必要な技量や資質」となっている。
また、リテインド能力 / ケイパビリティ (RetainedCapability) は、SIAM® プロフェッショナル書籍の用語

出典：VeriSM™ A SERVICE MANAGEMENT APPROACH FOR THE

DIGITAL AGE-1-Copyright © 2008-2018 DIG2 Next Inc. All rights reserved.

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強みであるリテインド能力 / ケイパビリティに注力し、そのケイパビリティをより強化できるような投資判断を行い、逆に不要なケイパビリティ ( リテインド能力
ではないもの ) には、無駄なコストをかけない、もしくはアウトソーシングするなどのサービスポートフォ
リオ戦略および SIAM® 戦略を検討する必要がある。

組織のケイパビリティ ( 図１ ) は、SIAM®3 レイヤ ( 図2) の 顧 客 (Customer) 組 織 レ イ ヤ (IT、HR、Sales,marketing, etc) に当てはめて考えることができる。この顧客組織がリテインド能力 / ケイパビリティをもつ。
つまり、IT 部門だけでなくその他の人事 (HR)、Sales( 営業 )、Marketing( マーケティング ) など顧客組織の各部門が一丸となって、顧客組織のケイパビリティ ( これをリテインド能力と考える ) に集中して、サービス消費者に価値あるデジタルサービスを創造し提供できるようにするのである。

4. サービスマネジメント
オペレーティングモデル

SIAM® 戦略やリテインド能力 / ケイパビリティ、サービスポートフォリオを決定し、それを実現するためには、現在のオペレーティングモデルから将来のオペレーティングモデルを定義し、組織全体におけるサービスマネジメントオペレーティングモデルを確立しなければならない。
重要なことは、現在のオペレーティングモデルから、リテインド能力 / ケイパビリティ、サービスポートフォリオを決定するのではなく、最初に SIAM® 戦略やリテインド能力 / ケイパビリティを決めてから、それに最適化されたサービスマネジメントオペレーティングモデルに移行させることである。

図２ SIAM®３レイヤ

3. VeriSM™ x SIAM®

顧客組織は、デジタルトランスフォーメーションを成功させるためには、組織変革が必須である。また、顧客組織が保持すべきリテインド能力 / ケイパビリティに注力し、SIAM® モデルに移行する場合にも SIAM®
ロードマップに従った組織変革を伴う。このことから、すべての組織がサービスプロバイダとしてデジタル時代に生き残りをかけて組織変革する際には VeriSM™とSIAM® を同時に思考し統合して考え、移行ロードマッ
プまたは変革ジャーニーを描いていく必要がある。

5. まとめVeriSM™と SIAM® を統合して活用することで、デジタ
ルトランスフォーメーション、グローバリゼーション、バウンダリーレス、アジリティ、さらに AI、IoT、5G、RPA のようなエマージングテクノロジのビジネスへの統合といった顧客組織が現在直面している経営課題に対して、組織全体として解決を図るアプローチを検討することができる。

その際に、現在の組織図や社内政治、既存の取引先サービスプロバイダやサプライヤをイメージしながら戦略や計画立案をしてはならない。現在の具体的な組織に当てはめて検討したら、現組織のしがらみや政治に邪魔されて、新たなイノベイティブなデジタルサービスの創造やデジタルトランスフォーメーションを成功に導くことができない。

特に VeriSM™に SIAM® を取り入れることで、顧客組織に対してマルチサービスプロバイダの透過性 / 透明性、フレキシビリティの向上、革新性の向上、および最適な組み合わせ (Best of Breed) によってアジリティとベロシティを向上させることが期待できる。
VeriSM™は、組織のすべての人材、SIAM® はリテイン
ド能力 / ケイパビリティの検討、SIAM® モデルへの移デジタル時代にディスラプトされないように、自社の-2-Copyright © 2008-2018 DIG2 Next Inc. All rights reserved.

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行、サービスインテグレータ、サービスプロバイダの人材に必須の知識となっている。

[ 筆者 ]
DIG2 ネクスト株式会社
代表取締役 鈴木寿夫

[ 著作権等 ]本稿に含まれる情報は著作権で保護されており、DIG2ネクスト株式会社の明確な許可無しに複製されたり、第三者に開示されたりすることはできません。

ITIL®/IT サービスマネジメントの普及促進をするために、2008 年に会社を設立し教育事業およびコンサルタント事業を行う。
ITIL® V2 サービスマネー
ジャー認定資格取得のための研修立ち上げに携わり、ITIL® V3 エキスパート認定資格は日本第１号資格取得者として、多くの資格者を育てた実績をもつ。ITIL® に関しては 16 年以上の経験と実績をもつ。

VeriSM™ is a registered trade mark of IFDC.
SIAM® is a registered trade mark of EXIN Holding B.V.
EXIN® is a registered trade mark
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Project Management Institute, A Guide to the ProjectManagement Body of Knowledge,(PMBOK®
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