2017 年 10 月号

アジャイルサービスマネジメント
1. はじめに逆に、Predictive( 予測する ) というアプローチは、従来のウォーターホール的なアプローチで、最初に要件を Fixed( 固定 ) してしまい、要件が後から変わらないことを前提としている。

2017 年 9 月に PMI から「PMBOK® ガイド第６版」が発行されると同時に、「Agile Practice Guide」も発行さ れ た。Agile Practice Guide は、PMI と AgileAlliance® が共同で作成したものである。

2. 予測、反復、インクリメント、アジャイル

この Agile Practice Guide では、Agile Project の特徴をうまく定義している。（表 1）

表１Characteristics of Four Categories of Life Cycles(Agile Practice Guide Table 3-1 から引用 )こ の 表 か ら、Agile の 大 き な 特 徴 と し て 要 件(Requirements) は” 動 的 (Dynamic)” で あ り、活 動(Activities) は” 合 致 す る 間 繰 り 返 す (Repeated untilcorrect)” で あ り、最 終 目 標（Goal）は” 顧 客 価 値(Customer Value)” となっていることである。
図１The Life Cycles(Agile Practice Guide Figure 3-2,3-3, 3-4, 3-5 から引用 )つまり、アジャイルマニフェストにあるように要件は”動的” に変わることを前提として変化への対応をすること、顧客との協調をしながら” 合致する間繰り返す”ことで、動くソフトウェアを” 顧客価値” として頻繁に提供することを示している。

また、Agile Practice Guide では、Predictive のほかに、Iterative( 反復 )、Incremental( インクリメンタル )、Agile( アジャイル ) についても、ライフサイクルをわ-1-Copyright © 2008-2017 DIG2 Next Inc. All rights reserved.

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かりやすく図１のように描いている。

れを管理するのが「アジャイルプロセスオーナ」であり、「スプリント」に分けられたバックログを「アジャイルチーム」によって次々と作り込んでバックログ減らしていくチームを管理する人が「アジャイルサービ
スマネージャ」となる。

ここでも、アジャイルの特徴として要件が動的に変化して顧客ニーズに適応していることがわかる。

3. アジャイルサービスマネジメント

4. まとめアジャイルサービスマネジメントは、Jayne Gordon
Groll さ ん と い う 方 が 作 成 し た 手 引 き で あ る。
(http://www.masters-consulting.de/ﬁleadmin/web/pdf/2017/Agile̲Service̲Management̲Guide̲V1̲0317
15.pdf)

アジャイルサービスマネジメントは、以下のように表されている。

このアジャイルサービスマネジメントガイドでは、ITIL® のようなサービスマネジメントのベストプラク
ティスを組織にアジャイルに導入して、改善を繰り返すためのガイドとして、アジャイルソフトウェア開発の１つの手法である scrum をベースにまとめたものである。

今回は、アジャイルプロセスデザインを中心に説明してきたが、実際にはプロセスをデプロイするだけではなく、プロセスをアジャイルに改善することも含まれる。
今後、ますますアジャイルソフトウェア開発が増えてくると考えられるので、サービス提供もアジャイルにならざるを得なくなる。つまり、ITIL® をベースとしたサービスマネジメントにアジャイル思考を取り入れたアジャイルサービスマネジメントを実践しなければならないのである。

[ 著作権等 ]本稿に含まれる情報は著作権で保護されており、DIG2ネクスト株式会社の明確な許可無しに複製されたり、第三者に開示されたりすることはできません。

Scrum では、ソフトウェアプロダクトを開発する際の機能要件や非機能要件をプロダクトバックログとして管理するが、それをアジャイルサービスマネジメント
では、プロセス導入する際の要件を「プロセスバックログ」として管理する。

SIAM® is a registered trade mark of EXIN Holding B.V.
EXIN® is a registered trade mark

ITIL® は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limitedの許可のもとに使用されています。すべての権利は留保さそのプロセスバックログから、2〜4 週間の期間でプロセスをデプロイする作業量が完了するまでの「スプリント」という単位に割り振って、その短期間で動くソフトウェアならぬ、動くプロセスをどんどん頻繁にデプロイしていくのである。

れています。

IT Infrastructure Library® は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

COBIT と COBIT のロゴは、米国及びその他の国で登録されその「プロセスバックログ」は、顧客価値と連携されているため、要件が次々と変化し入ってくるので、そた 情報システムコントロール財団（Information Systems-2-Copyright © 2008-2017 DIG2 Next Inc. All rights reserved.

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Audit and Control Foundation, 本部：米国イリノイ州 ) 及びIT ガバナンス協会（IT Governance Institute 本部：米国イリノ イ 州：www.itgi.org) の 商 標（trademark）で す。COBIT®の内容に関する記述は、情報システムコントロール財団および IT ガバナンス協会に著作権があります。

Project Management Institute, A Guide to the ProjectManagement Body of Knowledge,(PMBOK® Guide)‒Fifth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2016

PMBOK® Guide is a registered mark of Project Management
Institute, Inc.

Agile Alliance and the Agile Alliance logo are marks of AgileAlliance.

Agile Practice Guide was jointly by Agile Alliance® and wasdeveloped in collaboration with members of the AgileAlliance®.
[ 筆者 ]

DIG2 ネクスト株式会社代表取締役

鈴木寿夫

ITIL®/IT サービスマネジメントの普及促進をするために、2008 年に会社を設立し教育事業およびコンサルタント事業を行う。

ITIL® V2 サービスマネージャー認
定資格取得のための研修立ち上げに携わり、ITIL® V3 エキスパー
ト認定資格は日本第１号資格取得者として、多くの資格者を育てた実績をもつ。ITIL® に関しては 16 年以上の経験と実績をもつ。

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