ユーザビリティ評価環境の整備と社外モニター制度の運用と活用
２００１年１１月８日
松下電器産業（株）
Ｒ＆Ｄ企画室松下電器産業（株）

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ユーザビリティ評価環境の整備と社外モニター制度の運用と活用● 課題● パナモニター制度−歴史−モニタープロフィール−パナモニター像−商品開発プロセスでの検証実施● 個人情報の保護と機密保持● 評価環境−ユーザビリティラボの設立−ユーザビリティラボの設備機器−ユーザビリティラボの活用事例● 得られた効果と成果● 今後の取組み

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1．商品開発プロセスにおける
1．商品開発プロセスにおけるユーザビリティ評価実施のための基盤整備
ユーザビリティ評価実施のための基盤整備

課題
◆モニター
１．社外モニターによる評価を実施し、評価結果の客観性を高めたい
２．研究・開発段階で商品評価をする場合の機密性を確保したい
３．商品ターゲットに適合したモニターで評価したい◆評価環境社内共有で利用できる環境が整備されていないなど。。。
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2.
2. モニター制度
モニター制度
2-1.モニター制度の歴史
奥様を中心とした社外一般モニターの組織化
７６年
８３年
８８年
９１年〜

社員の奥さまによる小規模な評価
関西圏で一般公募
首都圏で一般公募
ご家族・高齢者・障害者
ＮＰＯ・協会などネッワークの構築
９３年〜 「パナモニター」に名称変更
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2.
2. モニター制度
モニター制度
2-2.現在のパナモニター制度
一般生活者の声を商品づくりに反映させ、市場での満足度向上を図る
２００１年１１月現在

高齢者

障害者

大学生

奥様モニター
357名

子供
学生

京阪神 112名
首都圏 105名
キャリア 140名

ビジネスマンＯＬ

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2.
2. モニター制度
モニター制度
2-3.奥様モニター募集方法◆対 象：主婦（２０歳代〜）
ご家族に同業他社および同社社員家族がいない方◆人 数 ：京阪神・首都圏 各１００名◆募集時期：２年に１回（１月）◆任 期 ：２年（募集年の４月から２年間）◆募集方法：地域情報誌
公募ガイド＊前回募集時（２０００年） 約７００名応募
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3.
パナモニターはどんな人？
3. パナモニターはどんな人？
約3割は、商品やサービスを早い時期に採用したり情報吸収力や影響力が強い人たち※2000年度モニター

新しい商品やサービスについての様々な考え方

新しいものを試したい
けれど、不便を我慢してまで人より早く使いたいというわけではない

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4.商品開発プロセスで検証実施
4.商品開発プロセスで検証実施
商品開発の各プロセスでユーザーの声を反映させ市場での満足度向上を図る
使いやすさを配慮した商品づくりのヒントを知りたい

商品選択の心理や市場評価を知りたい●買う気でレポート●ユーザーターゲットアンケート●使いやすさマニュアル●高齢者擬似体験ツール

基礎研究

商品企画

設計方針

●ユーザーの使用をベースに満足度分析

設計開発

ユーザーの生活実態や使用実態を知りたい

製造

販売

発売後の評価商品コンセプト・試作品を評価したい●使用実態調査（アンケート調査・訪問調査
ホームモニターテスト・写真調査）●ねぇ!ねぇ!レポート●ウィークリーレポート●インターネットインタビュー

松下電器産業（株）●ユーザー評価（相対比較・官能評価）●ユーザー検証（タスク分析・操作手順動作分析）●グループインタビュー●ＡＶＣＣ商品接続検証

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5.
個人情報の保護5. 個人情報の保護◆情報は企業にとって重要な資産。特に個人情報の有効活用が必要◆「個人の人権を確保しつつ（プライバシーを侵害することなく）お客様のニーズにあったものをつくっていく「お客様の情報を的確に収集・安全性を確保して活用することが重要」

２００２年１月〜運用スタートに向け仕組み構築中
個人情報保護の主なポイント①目的などを告知し同意を得た上で個人情報を入手②目的外利用、第三者提供の禁止③情報セキュリティに基づく安全管理④情報主体からの問い合わせへの対応

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6.評価環境
6.評価環境従来は、会議室・実験室・モデルルームなど、１部屋でモニター・評価者・進行係・記録係などが一緒になって実施

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7.ユーザビリティラボの設立
7.ユーザビリティラボの設立
２００１年２月設立
１．構 成■テストルーム２室 ◆テストルームＲ：約25.0㎡ 、調光照明付◆テストルームＬ：約27.5㎡ 、ＡＶＣＣ接続検証設備併設■観察ルーム２室 ◆観察ルームＲ：約32.5㎡ 、テストルームＲ観察◆観察ルームＬ：約35.75㎡ 、テストルームＬ観察（ ※Ｒ・Ｌ連結で、テストルームＲ・Ｌ同時観察が可能）■モニター控室２室 ◆控室Ｒ：約12.8㎡◆控室Ｌ：約14.0㎡

２．使用例（１）テストルームＲ（Ｌ）のユーザを、観察ルームＲ （Ｌ）から観察

テストルームＬ観察ルームＬ
可動間仕切

観察ルームＬ
5.5m×5.0m

倉庫
3.8m×4.0m

テストルームＲ観察ルームＲ

テストルームＬ
5.5m×6.5m■スタンドアロンの商品のＵ評価■グループインタビュー（２）テストルームＲとＬに分かれたユーザーを観察ルーム（連結）から同時観察

控室Ｌ
3.5m×4.0m

テストルームＬ

控室Ｒ
3.2m×4.0m
観察ルームＲ
5.0m×5.0m

テストルームＲ

観察ルームＲ・Ｌ連結使用

テストルームＲ
5.0m×6.5m

可動
間仕切■通信やネットワークでつながった複数の商品のＵ評価

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8.ユーザビリティラボの設備機器
8.ユーザビリティラボの設備機器
8-1. テストルーム
1. 天井マイクロホン
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2. ドーム型回転カメラ

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3. カラーテルックカメラ
4. ハンディカメラ

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8.ユーザビリティラボの設備機器
8.ユーザビリティラボの設備機器
8-2. 観察ルームの４分割画面
４台のカメラでグルイン風景を撮影記録し分析に役立てる。
また、ユーザーの生の声をプレゼン資料として活用する
カメラ１
モニター全員

カメラ２
ビデオプロジェクターの画面

カメラ３
発言者の表情カメラ４
商品説明の様子

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9.ユーザビリティラボ
9.ユーザビリティラボ 活用事例
活用事例
9-1. テストルーム

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9.ユーザビリティラボ
9.ユーザビリティラボ 活用事例
活用事例
9-2. 観察ルーム

ユーザーはテストルームで製品を操作して、分析者や設計担当者などは観察ルームから見ます。
ユーザーの操作状況をマジックミラー越しに見ながら、問題を発見したらその原因や解決策などについて設計者やデザイナーなどが、その場でディスカッションすることもできます。

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10.
10. 得られた効果・成果得られた効果・成果
10-1. パナモニター活用状況
ターゲットに適合したモニターで評価ができる＜ ２００１年度上期＞
３８テーマ調査実施
延べ約１，８００名
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10.得られた効果・成果
10.得られた効果・成果
10-2. ユーザビリティラボの活用効果◆ 「使い方がわからない」「操作を間違う」要因の抽出と改善●商品を熟知した開発技術者や設計者では発見できない使用時の問題点を製品を使って検証し要因を抽出できる●さまざまな角度からユーザーの操作状況や表情を確認でき
テストの場で改善策を検討し、即時にユーザビリティ課題解決につなげることができる◆ＦＣＣ２５５条への対応、およびＩＳＯ１３４０７の認証準備体制の促進
ＦＣＣ２５５条・ＩＳＯ１３４０７への対応において、ユーザビリティ評価は必須要素である

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10.得られた効果・成果
10.得られた効果・成果
10-3．ユーザビリティラボで検証・評価できる内容
商品の開発段階から、一般ユーザーによる操作性の検証ができる＜例１＞リモコンなどの操作性を発話思考法でテスト
どこで戸惑ったのか、間違ったのかをビデオ記録から確認、分析できる。
＜例２＞企画商品のコンセプトについてグループインタビュー
モニターの表情を様々な角度から撮影でき、発話の記録と合わせて分析に役立てることがでる。

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10.
10. 得られた効果・成果得られた効果・成果

リピート活用率が高い
パナモニター・ユーザビリティラボともに一度活用した部門のリピート率高い

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11.
11. 今後の取組み
今後の取組み
社内へのＰＲ
認知・活用事業場が徐々に高まりつつあるが、イントラWebで「パナモニター制度」および「ユーザビリティラボ」関連を紹介する。
ユーザビリティラボ
稼動後の設備不具合などは発生の都度対応。
徐々に充実させていく。
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