機能サ = サポートライセンス リ = リモートアクセスライセンス

リモートコントロール

サ リ

レーザーポインター/デスクトップペン〇 〇画面ショット〇 〇操作内容録画（動画ログ記録）〇 〇ファイル転送

〇 〇

チャット

〇 〇

標準ユーザーPCの権限昇格操作〇 〇リモートコントロール〇 〇※機能の詳細についてはWebサイトをご覧ください。

接続管理ツール

サ リ

接続方法の選択（接続番号/アイコン）

セキュリティ

サ リ

管理者によるコンソールの強制遮断 〇 〇

2要素認証

〇 〇

コンソールプログラムのIPアドレス制限〇 〇管理ツールアクセスのIPアドレス制限〇 〇エージェントプログラムの自動削除設定〇 −画面共有の一時停止〇 〇リモートモニタリング（オプション）〇 −ネットワーク切断時の自動再接続 〇 〇

サ リ
〇 〇

マルチセッション〇 〇オペレーター（従業員）
ごとの利用機能管理〇 〇エスカレーション〇 〇グループの作成〇 〇利用状況確認〇 〇エージェントプログラムをインストールせずに起動〇 −接続履歴/統計〇 〇（接続時間/利用した機能の確認など）長時間待機時の警告/切断

〇 −

〇 〇

再接続ショートカットの自動作成〇 −管理ツール操作履歴〇 〇接続終了時に任意URL表示〇 −履歴・統計CSV出力〇 〇再起動後の自動再接続

〇 〇

URL起動

〇 〇

ライセンス利用状況のリアルタイム表示〇 −クリップボード共有〇 〇エージェントの事前接続テスト〇 〇接続先側PCマウスカーソルの表示〇 〇マルチモニター対応〇 〇システム情報取得〇 〇Ctrl+Alt+Delete キーの送信〇 〇ユーザー切り替え
サインイン/サインアウト対応

リモートコントロールなしでの画面閲覧 〇 〇対応メモの保存〇 〇接続先のコンピューター名表示 〇 〇Wake-on-LAN〇 〇リモートOSシャットダウン〇 〇リモートOS再起動〇 〇iOS、Androidとの接続〇 −通信の暗号化
（TLS）

エージェントのキーボード・マウスロック 〇 〇サポート開始ページの作成〇 −サポート（セッション）
分類管理

〇 〇
〇 〇

エージェントプログラムの自動アップデート〇 〇利用端末管理〇 〇端末グループの作成〇 〇接続日時設定（毎週、指定日時）〇 〇無人端末用インストーラーのカスタマイズ〇 〇ブラックスクリーン〇 〇切断時の画面ロック〇 〇コンソールプログラムのMACアドレス制限〇 〇シングルサインオン連携〇 〇※「コンソールプログラム」は、手元端末でリモート操作を開始するためのプログラムです。
「エージェントプログラム」は、相手端末でリモート操作を受けるためのプログラムです。

エージェント端末ごとの利用機能管理 〇 〇スクリーンセーバーOFFのオプション追加 〇 〇価格※価格は税抜きです。

サポートライセンス【1ライセンスの内容】●

有人端末および無人端末への1同時接続●

有人端末接続台数：無制限●

無人端末登録台数：100台●

オペレーターID：1ID■オプション価格（1ライセンス）

ライセンス数

年額

1〜9ライセンス

月額価格

追加端末200,000円※

10ライセンス以上180,000円

追加
オペレーターID【同時接続ライセンス】同時に複数人のオペレーターが接続を行う場合、その人数分ライセンスが必要です。

年額【1ライセンスの内容】●

無人端末への接続台数：1台●

オペレーターID：1ID

月額12,000円

年額（1ライセンス）

月額（1ライセンス）

3,600円

300円

情報システム部

カスタマーサポート部

運用保守部門

リモートで 従業員のITサポート

価格(1ID)

オペレーター
ID数

月額

年額

1〜99 ID

5,000円

100ID以上

4,000円

500円

オペレーターごとにサポート履歴、機能制限を管理するために必要なオプションです。

価格（1ライセンス）

リモートアクセスライセンス

リモートアクセスで解決

サポートライセンスで無人端末登録台数を追加するためのオプションです。

18,000円※ 無人端末の登録台数は、1契約につき100台となります。オプションで追加可能です。

遠 隔 地 の 拠 点からでも、急なトラブ ル 対 応でもパスワードポリシーの設定 〇 〇コンソールプログラムの自動アップデート 〇 〇コンソールからのエージェントプログラムのリモートアップデート

〇 〇

リモート
モニタリング
オプション

1,000円

価格（1ライセンス）
年額

月額200,000円

20,000円

リモートアクセスライセンスは、有人端末には接続できません。

動作環境※最新の動作環境および詳細についてはWebサイトをご覧ください。

コンソールエージェント（ 接 続 先が 有 人 端 末 ）エージェント（ 接 続 先が 無 人 端 末 ）

サポート
ライセンス

対応端末

Windows

Windows

Mac

iPhone / iPadAndroid

Windows

OS

Windows 11 / 10Windows 11 / 10 /Windows Server 2022 / 2019 / 2016

macOS v14/v13/v12/v11/v10.15/v10.14/v10.13/v10.12

iOS 17.x/16.x/15.x / 14.x / 13.x
iPadOS 17.x/16.x/15.x /14.x /13.x

Android 14/13/12
11/10/9/8.x

Windows 11 / 10 /Windows Server 2022 / 2019 / 2016

リモートアクセス
ライセンス

対応端末

WindowsWindowsOS

Windows 11 / 10Windows 11 / 10 /Windows Server 2022 / 2019 / 2016

エージェント（ 接 続 先が 無 人 端 末 ）コンソール

30日間 無料でお試し

https://www.intercom.co.jp/remoteoperator/helpdesk/trial.html

全機能利用可能※株式会社インターコム、interCOM、RemoteOperatorは、株式会社インターコムの登録商標です。※その他、記載されている会社名、商品名は、各社の登録商標または商標です。※本商品の内容・仕様および画面デザインは、予告なく変更する場合があります。

https://www.intercom.co.jp/

本社 〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町 3 富士ソフトビル
TEL：03-4212-2775
東北営業所

中部営業所

西日本営業所

神奈川オフィス

▼ 事業所一覧
インターコムのマスコット

リモートで 無人PC・サーバーのメンテナンス

チャーリー

九州オフィス
2024.08

https://www.intercom.co.jp/remoteoperator/helpdesk/

社内ITサポート・システムメンテナンスを

リモートアクセスで迅速対応

RemoteOperator Helpdeskは、在宅勤務や離れた場所にいる従業員のPCをリモートでサポートしたり、お客様先の導入システムやオフィスのサーバーをリモートでメンテナンスしたりすることができます。
特に、不特定多数のデバイスに接続できる有人アクセスと、常時接続できる無人アクセスの両方に対応しているため、「RemoteOperator Helpdesk」が選ばれる理由
国内設置/安定稼働のサーバー日本国内のデータセンターで稼働しています。稼働率 99.999％以上※の実績があります。

※ 2023年度（2023年4月1日〜2024年3月末）の稼働率です。

より幅広い用途で業務効率化やトラブルの迅速解決を実現します。

安心のサポート体制
国内の専任担当が電話・メールで受付します。メーカーの直接サポートが追RemoteOperator Helpdeskの運用イメージ

加費用なしで受けられるため、初めてリモートアクセスサービスを導入する
ときでも安心してご利用いただけます。

IT サポートもシステムメンテナンスも効率的に対応！

在 宅 勤 務 者 の I T サ ポ ート

柔軟なライセンス形態
お客様のご利用用途に合わせて選ぶことができます。年額払い、月額払いに対応しています。また、一定期間だけ月額払いでライセンスを増やすということも可能です。

画面共有
リモートコントロール
ファイル転送 など

情報システム担当

インターネット接続（VPN 不要）

充実の管理機能
アカウントや端末ごとの権限付与や操作録画、ログ取得、リモートモニタリ

インタ ー ネットで 安 全 にリモ ートアクセ ス 。
満 足 度 の 高 い I T サ ポ ート、無 人 端 末 のリモ ート保 守 を 実 現 。

利 用シーン 1

ング※などが可能です。ポリシーに合わせた運用や不正な接続の抑止で管理者も安心の管理機能が充実しています。

サーバー・システムのメンテナンス※オプション

利用端末管理利用状況確認ユーザー管理履歴/統計CSV出力

利 用シーン 2

ヘルプデスクサーバーメンテナンス

社内システムのトラブルシュート

定期的なバックアップ・パッチ適用

社員端末の操作支援

システムの設定変更

利 用シーン 3

システム保守利 用シーン 4

カスタマーサポート

ユーザーのシステムトラブル対応

サービスの導入支援

自社導入システムの定期メンテナンス

テクニカルサポート

リモートソリューション10,0 0 0 社以 上の 採用実 績「Web ページの操作案内」「システム保守サポート」などでご利用いただいています。