令和５年度多賀城市市民活動サポートセンター

利用者アンケート実施報告書

令和６年２月多賀城市市民活動サポートセンター目 次
Ⅰ 調査の概要

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1

１．調査の目的・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
２．調査の実施にあたって・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
３．調査の内容
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
４．調査の実施期間
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

1
1
1
1

５．調査の対象
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1
６．調査の方法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2
７．アンケート用紙の配付枚数及び回収数・回収率
・・・・・・・・・・・・・・・・ 2

Ⅱ 調査の結果
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 3
１．利用団体について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 3（１）団体の分類（２）団体の活動年数（３）団体の活動で利用している市内施設
２．ＴＳＣの利用頻度・利用期間について
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 5（１）利用頻度（２）利用期間
３．ＴＳＣを利用する理由について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 6
４．スタッフの対応・施設について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 7
５．ＴＳＣの設備・機能の利用について
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 9（１）活動の場の提供（２）情報の収集・発信（３）相談・企画・その他
６．団体のさらなる活動の充実のために、ＴＳＣに望むことについて・・・・・・・・ 12（１）ＴＳＣに望むこと（２）「団体の運営に役立つ講座の実施・相談への対応」に関して、取り上げてほしいもの
７．ＴＳＣに関する意見・感想や気づいた点などについて
・・・・・・・・・・・・・ 14
８．回答者について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 15
（１）性別
（２）年代
（３）お住まいⅢ 全体総括・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 17
１．多賀城市市民活動サポートセンターの利用状況や評価について
・・・・・・・・・ 17
２．アンケートについて・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 18
３．最後に ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 18

Ⅳ アンケート用紙

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 19

Ⅰ 調査の概要
１．調査の目的
この調査は、利用団体・利用者から多賀城市市民活動サポートセンター（以下、ＴＳＣ）を利用しての感想や意見・要望などを伺い、それを元に機能とサービスの向上に活用するために実施する。
２．調査の実施にあたって
ＴＳＣを利用している団体（特に、ＮＰＯ・市民活動団体、町内会）の利用状況や意見・要望などを今後の運営の参考にしていくために、今年度は以下の 2 点を変更した。
・貸室利用団体へのアンケート用紙の配付については、今年度は各団体 3 枚とし、団体の代表者や運営担当者などに回答してもらうようにした。活動の中心になっている方に回答してもらうことで、ＴＳＣの利用
状況やＴＳＣへの意見・要望などについてより知ることができると考えたからである。
・設問については、基本的に前年度までと同一にしつつ、設備・機能の利用状況や満足度についての回答方
法の簡略化及び、団体の今後の活動の充実に向けてＴＳＣに望むことを聞く項目を新たに設定した。
３．調査の内容（１）利用団体・利用者について（アンケート設問１・８）（２）ＴＳＣの利用について（アンケート設問２・３）（３）ＴＳＣの窓口対応や施設管理の満足度について（アンケート設問４）（４）ＴＳＣの設備・機能の利用状況と満足度について（アンケート設問５）（５）団体の活動のさらなる充実のために、ＴＳＣに望むこと（アンケート設問６）（６）自由記述による、施設管理や市民活動支援への意見・要望や感想など（アンケート設問７）○内容の詳細は、本報告書 19～20 ページの「多賀城市市民活動サポートセンター 利用者アンケート」
を参照のこと。
４．調査の実施期間
令和 5 年 11 月 2 日（木）～11 月 21 日（火） ※休館日を除いた開館日：18 日間
５．調査の対象（１）実施期間内における貸室・フリースペース・印刷機の利用団体・利用者およびＴＳＣ主催講座参加者（２）事務用ブース・ロッカー・レターケースの利用団体（３）相談での来館者、情報収集等に来館したフリー来館者（４）オンラインによる回答が可能な、過去 1 年以内のＴＳＣ来館者およびソフト機能（ホームページ・ブロ
グ・ＳＮＳや tag の閲覧、オンラインを含めたＴＳＣ外でのＴＳＣイベントに参加など）の利用者- 1 -６．調査の方法（１）窓口で配付するアンケート用紙への回答
貸室・フリースペース・印刷機の利用団体に 3 枚アンケート用紙を配付し、記入の上窓口に提出するか、回収ボックスに投函してもらった。主に団体の代表者や運営担当者など、団体について詳しい方に回答してもらうよう依頼した。また、フリースペース及び印刷作業室にもアンケート用紙を配架した。
（２）オンラインでのアンケートへの回答
主に、この 1 年以内のＴＳＣへの来館者・機能利用者で、実施期間内にＴＳＣに来館しない・できない利用者が対象。ＴＳＣホームページ・ブログ・Ｘ及び多賀城市 Facebook・Ｘなどで周知を行い、アンケートフ
ォーム（Google フォームを使用）での回答を依頼した。
また、事務用ブース・事務用ロッカー・レターケース利用団体には、メールにてアンケートフォームのＵ
ＲＬを送付し、回答の依頼を行った。
その他、館内各所に掲示するアンケートの周知ポスターやアンケート用紙にもアンケートフォームのＱＲ
コードを記載し、回答を呼び掛けた。
７．アンケート用紙の配付枚数及び回収数・回収率（１）総回答数：162 件（２）回答方法別の内訳①窓口でのアンケート用紙の配付・回収○配付団体数：69 団体（配付枚数：207 枚） 回収枚数：146 枚 回収率：70.5％
・前述の通り、今年度からアンケート用紙配付の方法を変更したため、回収枚数は昨年度の 381 枚より大幅に減少した（前年度比：38.3％）。しかし、回収率については 60％前後で推移していた過去 3
年間を大きく上回った。
②オンラインでの回答○回答数：16 件
・前年度の 3 件を大幅に上回った。回答者を団体の分類別に見ると、市民活動団体 10 件、生涯学習団
体・サークル 2 件、個人 2 件、町内会・子ども会 1 件、行政 1 件となった。

- 2 -

Ⅱ 調査の結果※調査の各項目において団体分類ごとの傾向を見る際には、①「ＮＰＯ・市民活動団体」「町内会・子ども会」、②「生涯学習団体・サークル」、③「行政」「企業」「個人」「その他」の 3 つに分けて示した。
１．利用団体について○質問項目および選択肢（１）団体の分類（回答数：157 件／無回答：5 件）
その他
8
5.1%
個人
6
3.8%
行政
7
4.5%

企業
19
12.1%

NPO・
市民活動団体48
30.6%
生涯学習団体・
サークル
67
42.7%

町内会・子ども会
2
1.3%「生涯学習団体・サークル」が 42.7％と例年同様最多を占め、次いで「ＮＰＯ・市民活動団体」
30.6％、「企業」12.1％の順となっている。
前年度の割合と比較すると、「ＮＰＯ・市民活動団
体」がほぼ 2 倍（15.8％増）、「企業」が 4.3％の増となった。逆に、「個人」は 5.1％減となっている。
なお、「その他」の回答で具体的な記載としては、「社会福祉法人」が 2 件あった。

（２）団体の活動年数（回答数：158 件／無回答：4 件）
1年未満
12
7.6%
1～3年
19
12.0%

20年以上
53
33.5%

15～19年
21
13.3%

10～14年
33
20.9%

4～5年
7
4.4%
6～9年
13
8.2%

- 3 -

活動を始めてから「20 年以上」の団体および「10～19 年」の団体がそれぞれ約 3 分の 1 を占めており、全体的に活動年数の長い団体の利用が多い。また、それ以下の年数の中では、「1～3 年」の団体の割合が最も高くなっている。
団体分類による傾向としては、「20 年以上」の内訳
としてＮＰＯ・市民活動団体、生涯学習団体・サークルがそれぞれ約 3 分の 1 を占めていること、「10～14 年」では生涯学習団体・サークルが多数を占めている（23 件、「10～14 年」と回答したうちの 70.0％）
ことが挙げられる。

（３）団体の活動で利用している市内施設（回答数：153 件／無回答：9 件 ※複数回答可）
当センターのみ

23

中央公民館

10

35
19

市民会館
9
12
山王地区公民館 2 5 2 9
社会福祉協議会 4 4 8

20

78

70

80

7 36
7

28

総合体育館・体育施設 2 4 7
各地区の集会所 3 2 2 7
子育てサポートセンター

3 5

大代地区公民館

2

ＳＴＥＰ

2

その他

6
0

5 11
10

NPO・市民活動団体、町内会・子ども会

20

30

40

50

生涯学習団体・サークル

60

90

行政、企業、個人、その他

ＴＳＣのみを利用している団体が 78 件（51.0％）と全体のほぼ半数を占め、次いでＴＳＣに隣接する中央
公民館、市民会館が多く利用されていた。またＴＳＣも含めて複数の施設を利用している団体（75 件）については、2～3 施設を利用している団体が多かった。
団体分類別では、ＮＰＯ・市民活動団体、生涯学習団体・サークルともに、ほぼ半数の団体がＴＳＣのみを利用して活動している。
なお、「その他」の回答で具体的な記載は以下の通りであった。
・市内災害公営住宅（1） ・多賀城小学校（1）・小学校など（1）・ネットの閲覧のみ（1） ・市外の施設を記載（2）＜分析＞・ＮＰＯ・市民活動団体の占める割合が増加しているのは、今年度よりアンケート用紙配付の方法を変更したことも影響したと思われる。ちなみにアンケート実施期間中に会議室・フリースペースを利用した団体
85 団体中、ＮＰＯ・市民活動団体と町内会・子ども会が計 28 団体、生涯学習団体・サークルが 31 団体とほぼ同数となっており、最近の利用傾向に近づいたものとなったと考える。
・団体の活動年数については、「1 年未満」「1～3 年」の団体が合わせて 2 割になっているなど、毎年新たに団体が設立され、活動を開始していることがうかがえる。
・市内の施設のうち、ＴＳＣのみを利用している団体がほぼ半数を占めている。後記３．の「ＴＳＣを利用する理由」や２．の「ＴＳＣの利用期間」とも関連するが、ＴＳＣの立地や設備、機能が団体の活動に好都合であることからこのような結果になっていると推定される。また、市民会館・中央公民館は前年度も回答が多く、活動のために市民会館・中央公民館の入っている多賀城市文化センターやＴＳＣに来る団体が多いと思われる。

- 4 -２．ＴＳＣの利用頻度・利用期間について○質問項目および選択肢（１）利用頻度（回答数：159 件／無回答：3 件）
初めて
7
4.4%

週1回以上
22
13.8%

年に数回
52
32.7%
月1～3回
78
49.1%

「週 1 回以上」利用の団体の割合が増加している（6.2％増）以外は、ほぼ前年度と同じ傾向となり、定期的に来館・利用する団体が多いことがうかがえる。
団体分類別では、生涯学習団体・サークルは「月1～3 回」「週 1 回以上」の順に多いのに対し、ＮＰ
Ｏ・市民活動団体は「年に数回」「月 1～3 回」の順に多くなっている。

（２）利用期間（回答数：97 件／無回答：65 件）

1年未満
18
18.6%
10年以上
40
41.2%

1～3年
17
17.5%
6～9年
12
12.4%

ＴＳＣを「10 年以上」利用している団体が約 4 割を占めて最も多かった。次いで、「1 年未満」「1～3
年」の順となっている。
団体分類別では、生涯学習団体・サークルの 3 分の2 が「10 年以上」
ＴＳＣを利用して活動している。
また、ＮＰＯ・市民活動団体も「10 年以上」が最も多いが、他の年数にもほぼ均等に分散している。

4～5年
10
10.3%

＜分析＞
・前年度の割合と比較すると、「1 年未満」が 14.3％増となっており、団体設立時・活動開始時から利用している団体や、ＴＳＣを新たに活動場所として利用し始めた団体が増えていると思われる。
・団体の分類ごとの利用頻度の違いについては、生涯学習団体・サークルは会議室などＴＳＣの場そのものの利用が多いのに対し、ＮＰＯ・市民活動団体は活動の現場がＴＳＣ外にあることも多く活動にかかる打
ち合わせや準備での利用が多くなっているためと考えられる。
・前述１．の「団体の活動年数」との関わりで、活動歴が長い団体が多いことからＴＳＣの利用期間も長くなっていると考えられる。

- 5 -３．ＴＳＣを利用する理由について○質問項目および選択肢（１）ＴＳＣを利用する理由について（回答数：157 件／無回答：5 件 ※複数回答可）
31
33
24
26

立地条件が良い
駐車場が広い

58
30

33
14
9 49
14
16
9 39
17
16
5 38
18
4 10 32
11
10 3 24127 19
10 8 18
8 5 4 176 7 2 158 5 2 156 6 136 2 9
2 4会議室料金が安い
日曜祝日も開館
フリースペースがある
印刷機などがある
平日夜間も開館
情報が得られる情報発信できる
ブースなどが使える
イベント講座の開催
チラシが充実
相談できるセンター事業への参加
他団体と交流できる
その他

0

20

NPO・市民活動団体、町内会・子ども会

33

45

40

21

60

122
108

78

80

生涯学習団体・サークル

100

120

140

行政、企業、個人、その他

例年同様、「立地条件が良い」（77.7％）「駐車場が広い」（68.8％）「会議室料金が安い」（50.0％）が他の理由を引き離して多くなっている。また、「フリースペースがある」から「情報が得られる」までの項目も前年度と同様の順となっているが、今回新たに選択肢として設けた「日曜祝日も開館」（31.2％）も上位になっている。
団体分類別では、上位にある理由はどの分類の団体もまんべんなく挙げているが、ＮＰＯ・市民活動団体や町内会・子ども会では「日曜祝日も開館」「平日夜間も開館」といった開館時間に関するものや「情報が得られる」「情報発信できる」「ブースなどが使える」などＴＳＣの機能や設備に関するものの割合が高くなっている。
なお、「その他」の回答で具体的な記載は以下の通りであった。
・文化センターが利用できない日はいつも利用している（1） ・子どもの習い事の送迎（1）＜分析＞・「日曜祝日も開館」「平日夜間も開館」において、ＮＰＯ・市民活動団体の割合が高い理由として、利用者層の違いが考えられる。生涯学習団体・サークルは一般的に平日・土曜日の昼間に活動していることが多いのに対し、ＮＰＯ・市民活動団体は活動に携わる方の仕事後や、休みの日に活動することが多い
ことがうかがえる。

- 6 -４．スタッフの対応・施設について○質問項目および選択肢（１）スタッフの対応－あいさつ・言葉づかい（回答数：159 件／無回答：3 件）（２）スタッフの対応－説明のわかりやすさ（回答数：158 件／無回答：4 件）

普通
19
11.9%
やや良い
15
9.4%

普通
20
12.7%
やや良い
16
10.1%

良い
125
78.6%

（３）スタッフの対応－身だしなみ（回答数：158 件／無回答：4 件）（４）施設－案内表示のわかりやすさ（回答数：152 件／無回答：10 件）

普通
24
15.2%
やや良い
13
8.2%

普通
22
13.9%

良い
121
76.6%

（５）施設－館内の整理整頓・清潔さ（回答数：159 件／無回答：3 件）
普通
16
10.1%
やや良い
23
14.5%

良い
122
77.2%

やや良い
23
14.6%

良い
113
71.5%

（６）施設－新型コロナウイルス感染対策（回答数：159 件／無回答：3 件）
普通
21
13.2%

良い
120
75.5%

やや良い
19
11.9%

- 7 -

良い
119
74.8%

すべての項目で「良い」の割合が 75％前後となるとともに、「やや良い」まで含めると 90％近くにまで達す
る項目もあった。なお、「やや悪い」「悪い」は全項目にわたって 0 件であった。

- 8 -

５．ＴＳＣの設備・機能の利用について○質問項目および選択肢（１）活動の場の提供①利用状況（回答数：142 件／1 つも利用していない・無回答：20 件 ※複数回答可）
38

会議室・和室
印刷作業室

24

フリースペース

21

事務用ブースなど

15

利用者用パソコン

10

53
18
13

13

39

130

4 46
8 42

28

12

0

20

NPO・市民活動団体、町内会・子ども会

40

60

80

生涯学習団体・サークル②満足度（回答数：136 件）
やや不満
1
0.7%
普通
18
13.2%
満足
99
72.8%

やや満足
18
13.2%

- 9 -

100

120

140

行政、企業、個人、その他

（２）情報の収集・発信①利用状況（回答数：82 件／1 つも利用していない・無回答：80 件 ※複数回答可）
25

チラシラックＨＰ・ＳＮＳ

16

「tag」

18

23
8
8

15

団体情報ファイルなど

7

たがさぽ文庫・書店

10

4

0

7

4

5

53

31

4 30
3

28

15

10

20

NPO・市民活動団体、町内会・子ども会

3040

生涯学習団体・サークル

50

60

行政、企業、個人、その他②満足度（回答数：78 件）

普通
12
15.4%

やや不満
1
1.3%

満足
49
62.8%

やや満足
16
20.5%

（３）相談・企画・その他①利用状況（相談についての回答数：45 件／利用していない・無回答：117 件）（講座・イベントについての回答数：51 件／利用していない・無回答：111 件）（その他についての回答数：16 件／利用していない・無回答：146 件）

18

相談

17

10

23

講座・イベント

4

その他

0

6

18

6

45

10

51

16

10

NPO・市民活動団体、町内会・子ども会

20

30

40

生涯学習団体・サークル※「その他」の回答で具体的な記載は 1 件もなかった。

- 10 -

50

60

行政、企業、個人、その他

②満足度○相談（回答数：44 件）○講座・イベント（回答数：49 件）

普通
9
20.5%

やや満足
7
15.9%

普通
9
18.4%
満足
28
57.1%

満足
28
63.6%
やや満足
12
24.5%

○その他（回答数：15 件）
普通
2
13.3%

やや満足
2
13.3%

満足
11
73.3%

「
（１）活動の場の提供」では、5 つの項目のうち 1 つでも利用したことのある団体が 87.7％に達した。中でも会議室・和室の利用が多い（80.2％）が、これは貸室利用団体を中心にアンケートの回答を依頼していることも影響していると考えられる。次いで印刷作業室、フリースペースの順で、ともに 3 割弱となっている。
「（２）情報の収集・発信」では、5 つの項目のうち 1 つでも利用したことのある団体は約半数（50.6％）であった。チラシラックの利用が最も多く（32.7％）、次いでＨＰ・ＳＮＳ、「tag」、団体情報ファイル・団体紹介シートがほぼ同数（2 割弱）で並んでいる。
「（３）相談・企画・その他」については、活動などについて相談したことのある団体が 27.8％、ＴＳＣのイ
ベントに参加したことのある団体が 31.5％となった。なお、「その他」の回答で具体的な記載は 0 件であった。
満足度については、おおむね 8 割以上が「満足」「やや満足」と回答している。なかでも「（１）活動の場の提供」については「満足」の割合が他より高くなっていた。

＜分析＞
・「活動の場の提供」の利用については、「会議室・和室」は生涯学習団体・サークルが最も多いが、他の項目はすべてＮＰＯ・市民活動団体が最も多く、半数以上を占めている。また「情報の収集・発信」についても同じ傾向があり、チラシラックはＮＰＯ・市民活動団体と生涯学習団体・サークルがほぼ同数だが、他の項目はＮＰＯ・市民活動団体の方が多数を占めており、活動に際してＴＳＣのさまざまな機能が活用されていると考えられる。
・「相談」については、ＮＰＯ・市民活動団体と生涯学習団体・サークルがほぼ同数となっている。団体の分類問わず、団体の運営や活動にあたってのさまざまな課題や悩みの相談先としてＴＳＣが活用されていることがうかがえる。

- 11 -

６．団体の活動のさらなる充実のために、ＴＳＣに望むことについて○質問項目および選択肢（１）ＴＳＣに望むこと（回答数：115 件／無回答：47 件 ※複数回答可）
）
活動の場

23

情報発信

19

17

13

講座実施

15

6

4

つながり

14

7

22

情報の充実

9

人材育成

11

6

6

57

36

25

2 17
4

学ぶ機会

8

10

相談

7

9

その他

15

2 17

1

なし

2

11

0

10

15

28

20

30

NPO・市民活動団体、町内会・子ども会

40

生涯学習団体・サークル

50

60

行政、企業、個人、その他（２）「団体の運営に役立つ講座の実施・相談への対応」に関して、取り上げてほしいもの（回答数：22 件 ※複数回答可）
広報

7

関わる人の増加

1

5

3

役割分担

7

イベント

3

会議

3

6

3

2

法人化

1
0

9

7

2
6

6

会計

1

11

7
2

資金調達

3

2
1
2

NPO・市民活動団体、町内会・子ども会

4

6

生涯学習団体・サークル- 12 -

810

12

行政、企業、個人、その他

回答した団体のうち、ほぼ半数（49.6％）が「活動の場・拠点の提供」を望んでいる。次いで、「団体の活動やイベント情報の発信」（31.3％）「団体の運営に役立つ講座の実施・相談への対応」（21.7％）の順となっている。なお、「その他」の回答で具体的な記載としては「広報→ＳＮＳの使い分け」があった。また、「特になし」も回答団体中の約 4 分の 1 を占めた。
「団体の運営に役立つ講座の実施・相談への対応」を選択した団体（25 件）には、さらにテーマとして「取り上げてほしいもの」を選択してもらった結果、「広報・団体ＰＲ」「団体の活動に関わる人の増加」「役
割分担のしかた」「イベントの企画・運営」の順となった。

＜分析＞・「活動の場・拠点の提供」については、団体分類別に見てもまんべんなく回答があるが、その他の項目についてはＮＰＯ・市民活動団体の割合が高くなっており、活動をさらに充実させるためにＴＳＣの機能を活用したい、充実させてほしいと思っていることが読み取れる。
・講座や相談で取り上げてほしいものについては、合計で 49 件の回答があり、団体運営上の課題や充実させたいことが複数に及んでいることがうかがえる。

- 13 -

７．ＴＳＣに関する意見・感想や気づいた点などについて
ＴＳＣに関する意見・感想や気づいた点などを自由記述でうかがったところ、計 17 件の回答があった。
記述の内容のほか、いただいた意見や要望、提案について、ＴＳＣからの回答も含めてまとめた。
◇肯定的な意見、感想など（11 件）○ソフト面・ハード面でとても充実しているため他の市町村に比べてもナンバー１かつオンリー１だと思います。これからもよろしくお願いします。
○電話で予約できるのが大変ありがたいです。
○事務用ブースをお借りしています。とても助かっています。
○いつもきれいな設備、部屋ありがとうございます。
○いつもきれいにされており安心して使用できるので感謝しております。
○きれいな施設だと思います。
○いつも、いつ行っても、どの方も丁寧に笑顔で対応してくださるのでほっとします。
○いつも使わせていただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
○いつも利用させていただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
○いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。
○いつもお世話さまです。感謝でいっぱいです。これからも、ヨロシクお願いします！
◇要望、提案とそれに対するＴＳＣの回答（6 件）●フリースペースが空いていれば事務作業をさせてもらえると助かります。企業ということで断られたことがあり、柔軟に対応してもらいたかったです。事務用ブースのロッカーやスペースをもっと有効活用（企業に有料で貸すなど）してほしい（市民活動優先を条件に）。
→（ＴＳＣからの回答）ＴＳＣは市民活動や地域活動の推進・支援を目的としてつくられた施設です
ので、企業の皆さんがご利用できない機能・設備があることをご理解いただければと思います。
その上で、ご要望は地域コミュニティ課にも伝え、対応を検討してまいります。
●各部屋にあるカレンダーがもう少し大きいとうれしいです。
→（回答）令和 6 年からカレンダーのサイズをこれまでの倍の大きさにしました。ご活用ください。
●やや駐車場が狭いと思います。
→（回答）ＴＳＣの駐車場は同じ敷地内にある他施設と共用のため、時期や時間帯、利用状況によって満車になる場合もあります。その際は、多賀城市役所西側駐車場のご利用にご協力ください。
（駐車券をＴＳＣの窓口に持ってきていただくと、駐車料金が 2 時間まで無料になります）●受付にて使用手続きをする際に、まだイスにかけてもいないうちに書類にサインを求められると急かされるようです。まずは相手を確認し挨拶を交わしてから座って書類を出してもさほど時間は掛からないと思います。センター側で早く仕事を進めることばかり考えず、利用者の立場で気持ちよく使用出来るかも考えてもよいのでは。
→（回答）窓口での対応につきましてはＴＳＣでも再度確認し、気持ちよくご利用できるように努めてまいります。
●お部屋を利用していると、必ず毎回扉を開けてくる人がいるのが迷惑です。
→（回答）以前にも窓口にてお話をうかがい、声がけを行いましたが、まだそのような方がいるとのこと、失礼いたしました。引き続き声がけなどを行い、互いに気持ちよくＴＳＣで活動できるよ
う努めてまいります。
●いつもありがとうございます。もっと周知の場をお願いしたいです。
→（回答）ＴＳＣの情報は、フリーペーパー「tag」やチラシ類、インターネットではホームペー
ジ・ブログ・Ｘ・Instagram「たがさぽのクリスマス雑貨市」で発信しております。また、多賀城市の広報誌「多賀城ＮＯＷ」や各ＳＮＳなどへの掲載も行っております。今後とも積極的な発信を心がけていきますので、ぜひご覧ください。
またＴＳＣでは、団体の活動・イベント情報の発信や情報発信のサポートも行っておりますので、何かありましたらぜひ窓口にお声がけください。
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８．回答者について○質問項目および選択肢（１）性別
例年同様、女性の割合の方が高くなっているが、その差は少なくなっている（前年度は女性 62.2％、男性 36.2％）
。
男性
68
47.6%

女性
75
52.4%

（２）年代
20代

4

30代

3

7

6

40代

1 7
11

50代

6

17

17

60代

7

24

70代

1 32

13

80代

25

5

1 39

2 1 13

10
0

1 32

14

10

15

20

男性

女性

25

30

35

40

45

性別未回答

「70 代」が最も多い（26.5％）のは前年度同様だが、次いで「50 代」「60 代」が同数（ともに 21.8％）、「40 代」（11.6％）の順となった。ちなみに前年度は「70 代」「60 代」「50 代」「80 代以上」の順であり、「40代」は少なかった）。性別別では、「60 代」「70 代」は女性の割合が高いが、「50 代」ではほぼ同数、「40 代」
より下の世代では男性の割合が高くなっている。なお、「10 代以下」の回答は 0 件であった。

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（３）お住まい

仙台市
宮城野区
14
9.8%
松島町
3
利府町
2.1%
2
1.4%
七ヶ浜町
4
2.8%

その他
13
9.1%

仙台市
宮城野区以外
多賀城市
75
52.4%

25
17.5%

塩釜市
7
4.9%

「多賀城市」が 52.4％と半数以上となっており、前年度とほぼ同割合であった。ただ、
「塩釜市」
「七ヶ浜
町」
「利府町」
「松島町」を含めた二市三町の割合は 63.6％と前年度より約 10％減少している。代わって、「仙台市宮城野区以外」が大きく増加している。
なお、「その他」の回答で具体的な記載は以下の通りであった。
・名取市（4）・石巻市（2）
・富谷市（1）・東松島市（1）

・行政機関（1）＜分析＞
・全体としては「50 代」～「70 代」の割合が高いが、これらの年代で生涯学習団体・サークルに所属している人は 47.8％を占めており、さまざまな学びの場としてＴＳＣを活用している人が多い。
・また、ＮＰＯ・市民活動団体については「50 代」が最も多く、次いで「60 代」。いわゆる「現役世代」
が仕事などの傍ら活動に取り組んでいることがうかがえる。
・多賀城市在住が最も多いが、他の市町からの利用者もほぼ半数を占めている。このことから、ＴＳＣが地域を越えた交流の拠点であると言えるとともに、地域にとらわれず活動する市民活動の特性も現れていると考える。なお、「仙台市宮城野区」「宮城野区以外」を合計した割合（27.3％）は、例年より高くなっている。

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Ⅲ 全体総括
１．アンケートからうかがえる、ＴＳＣの利用状況や評価について（１）利用団体・利用者の傾向について
・今年度は、ＮＰＯ・市民活動団体の利用の割合が大幅に増加した。アンケート用紙の配付が全利用者から各団体 3 枚に変更になったことも影響していると思われるが、最近のＴＳＣの利用傾向に近い結果になった。
・約半数の団体が、活動にあたっては市内施設ではＴＳＣのみを利用している。他の施設については、中央公民館、市民会館の利用が比較的多いことが分かった。
・利用者（回答者）の傾向としては、性別ではほぼ同数、年代では 50～70 代、居住地では多賀城市が多かった。60 代、70 代では女性が多いが、他の世代では男性が多かった。
（２）ＴＳＣの利用について・利用頻度で割合が多かったのは「月 1～3 回」「年に数回」であった。また、週 1 回以上利用した団体の割合も増加しており、新型コロナウイルス感染症による制限がなくなったことで定期的な利用が復活したと考えられる。
・利用する理由については、例年同様「立地条件が良い」「駐車場が広い」「会議室料金が安い」の順となった。ＮＰＯ・市民活動団体については、これらの 3 項目だけでなく、ＴＳＣのさまざまな設備や機能を利用するために来館していることもうかがえた。
（３）ＴＳＣの窓口対応や施設管理の満足度について
・すべての項目で「良い」「やや良い」を合わせた割合が 8 割を超えた。自由記述の設問でも肯定的な感想が多かったが、窓口対応に関してご意見をいただいた点もあったので、改善をしつつより質の高いものにしていきたい。
（４）ＴＳＣの設備・機能の利用状況と満足度について・活動の場に関しては、会議室・和室の利用率が約 8 割となるなど、どの団体も何らかの形で利用していた。設備・機能の満足度は、「満足」「やや満足」を合わせて 8 割を超えており、（３）と重なる点もあるが高い評価を受けることができた。
・情報の収集・発信に関しては、約半数が利用しており、全体的にＮＰＯ・市民活動団体の利用が多かった。満足度については、「満足」「やや満足」を合わせて 8 割を超えたが、「やや満足」がやや多かった。
・相談やＴＳＣの講座・イベントについては、ＮＰＯ・市民活動団体、生涯学習団体・サークルともに同程度の利用があった。
（５）団体の活動のさらなる充実のために、ＴＳＣに望むこと・（４）とも関連するが、「活動の場」の回答数が最も多く、会議室などの「場」が必要という団体が多い
ことがうかがえる。以下、「団体の情報発信」「講座の実施」が続いた。全体的に、ＮＰＯ・市民活動団
体から「望むこと」が多く出されていた。
・「団体の運営に役立つ講座の実施・相談への対応」について、希望するテーマとして「広報」が最も多く、次いで「活動に関わる人の増加」であった。
（６）自由記述による、施設管理や市民活動支援への意見・要望や感想など
・肯定的な意見・感想が 11 件、要望・提案が 6 件であった。要望・提案については、施設に関するもの、
窓口対応に関するもの、情報発信に関するものなどがあった。真摯に対応し、来館する皆さんが気持ち
よく利用いただけるように努めていきたい。

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２．アンケートについて（１）アンケートの様式
・比較分析を行うため、現在のアンケートの様式は平成 28 年度から継続、また、平成 30 年度からは実施
時期を 11 月上旬の 18 日間としている。今年度は、前年度までの調査内容を踏襲しつつ、回答のしやすさや調査結果の活用をふまえて一部設問の順番や回答方法を変更した。その結果、全体的に設問別の回答率が上昇した。
（２）アンケート配付方法の変更について
・今年度から、貸室利用団体へのアンケート用紙の配付方法を利用者全員から各団体 3 枚に変更した。その結果、回収数は減少したが回収率は上昇した。また団体分類別で見た場合には、ＮＰＯ・市民活動団
体の回答割合が増加するなど、最近のＴＳＣ利用傾向に近づいた結果となった。
（３）今後について・11 月は定期的に利用のある団体のほかに、ＴＳＣや各団体主催のイベント・講座も多くあってさまざまな属性の利用者が来館することから、ここ数年は 11 月に利用者アンケートを実施してきた。その効果は十分あったが、報告書が年度末の完成となり、ＴＳＣ事業の次年度に向けた検討に間に合わないという課題も出てきた。
・そこで、次年度から 11 月同様利用の多い 7 月に利用者アンケートを実施したいと考えている。その場合は 10 月～11 月には報告書が完成するので、これまで以上に事業の検討や施設・設備の充実に活用できると考える。
・今年度もオンライン入力フォーム（Google フォーム）を利用し、これまでより多くの回答が得られた。
ＰＣやスマートフォンで気軽に回答できること、設定によっては無回答の減少につなげられることなど利点は多いため、オンラインへ誘導するための工夫をしながら今後も活用していきたい。

３．最後に・今年度、アンケート用紙配付の方法と一部設問の変更・簡略化を行った。その結果として、ＴＳＣの支援対象である団体の割合が高くなるとともに、全体的な回答率が向上した。そのことで、特にＮＰＯ・市民活動団体の回答や意見などをこれまで以上に可視化することができた。今後とも調査を継続することで、時代に即した変化、あるいは変化しないものを見極め、各団体に活用してもらえるようなＴＳＣにしてい
きたいと考える。

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Ⅳ アンケート用紙- 19 -

Ⅳ アンケート用紙- 20 -