チャレンジめいとくの里

入所支援

明徳会施設満足度アンケート集計について①実施方法 期間を定めプリント配布を行い、封筒に封をして提出、もしくはＦＡＸでの返信で受け付けました。
②入所支援は日中の生活介護と一体で回答、施設を２つ利用されている方はそれぞれ回答いただきました。
③各設問の回答の中で満足・やや満足の割合を満足度指数とします。
配布数 有効回答 回答率
482858.3392.6
平成２７年度施設満足度総合

Ⅰ．設問ごとの集計
1

スタッフは、笑顔で気持ちの良い挨拶をしていますか。
やや満足

満足2223

やや
満足22

やや
満足020

不満

0

やや
不満

普通

5

2889.3

合計

満足度

28100.0

合計

満足度02892.9

1

不満

合計

満足度

00

2896.4

合計

満足度

2796.3

合計

満足度

27100.0

合計

満足度

2896.4

合計

満足度

2785.2

合計

満足度

2882.1

スタッフとは、連絡や意見交換などコミュニケーションがとれていますか。
やや
満足

19

やや
不満

普通

71

不満

00

スタッフは、困ったことや相談、要望に対してしっかり対応してくれますか。
やや
満足

満足

21

やや不満

普通

60

不満

00

当施設は、重要事項や個別支援計画など、サービスを受ける上で適切な説明をしていますか。
やや
満足

満足

23

やや
不満

普通

41

不満

00

当施設は、要望や苦情があった際、また諸手続きなど、きめ細かく迅速に対応していますか。
やや
満足

満足

199不満

やや不満

普通

やや
満足

満足

80

522

70

満足度

スタッフの支援は適切で、ご利用者様のために頑張っているでしょうか。
満足

6

やや
不満

普通

621

50

合計

スタッフの服装や身だしなみ、態度について好感・親近感が持てますか。
満足

43

不満

スタッフの電話対応は丁寧でしょうか。
満足

3

やや不満

普通

やや不満

普通

44

不満

00

当施設は、積極的な情報提供、情報開示に取り組んでいると思われますか。
やや
満足

満足

18

やや
不満

普通

55不満

00

10

ご利用者様が受けるサービスの施設、設備または備品は快適で充実していますか。
やや
満足

満足

16118

やや
満足

13

やや
満足

0不満

0

やや
不満

普通

やや
満足

10

不満

0

やや
不満

普通

685.7

合計

満足度

2885.7

合計

満足度

2875.0

合計

満足度

02896.4

4

不満

合計

満足度

10

2882.1

合計

満足度

2896.4

合計

満足度

2885.7

合計

満足度

2781.5

合計

満足度

2763.0

合計

満足度

2387.0

合計

満足度

2792.6

サービス内容について、プログラムや活動はよく考えられ工夫されていますか。
やや
満足

15

やや
不満

普通

121

不満

00

プログラムや活動、サービス利用の中で余暇支援やレクレーションは充実していますか。
やや
満足

満足

13

やや
不満普通

114不満

00

ご利用者様は、サービスを利用して充実感を感じていますか。
やや
満足

満足

14

やや不満

普通84不満10

ご利用者様の清潔保持、身だしなみについて、十分な支援やフォローを受けていますか。
やや
満足

満足

8やや不満

普通

98

不満

20

給食のメニュー、味、温度などは満足ですか。
やや
満足

満足

132028

ケガなど緊急時の報告や処置を適切に行っていますか、又は体制ができていると思われますか。

満足

191751718

不満

やや不満

普通

やや満足

満足

173322160満足度

当施設は、ご利用者様の人権を尊重した対応を行っていますか。
満足

15

やや不満

普通

1118141

合計

当施設は、ご利用者様のプライバシーがしっかり守られていると思いますか。
満足

133不満

当施設の環境、臭いや清潔感は快適でしょうか。
満足

12

やや不満

普通

やや不満

普通72不満10

総合的に当施設の満足度を教えて下さい。
やや満足

満足20

やや
不満

普通52

不満00

Ⅱ．分野別の集計とレーダー
分野別項目

満足度 前回満足度
95.8
87.9
85.7
84.5
82.7
92.6

スタッフの質説明・情報・対応
施設環境
人権・ご利用者様を守る
サービスの充実
総合的な評価

総合的な評価スタッフの質
100
80
60
40
20
0

サービスの充実

説明・情報・対応

施設環境

人権・ご利用者様を守るご利用者様・ご家族様の声

施設からの回答

・家族会のときはスリッパが足りないので検討してくだ ・スリッパは早速購入させていただきました。紛失がさい続いておりますので普段は事務所で管理し家族会開・下駄箱の横に靴ベラを置いてください。
催時に前もって準備するように致します。ご迷惑をお掛けいたしました。
・靴ベラは、何度か設置したことがありますがすぐに紛失してしまい良い案が無いためそのままになっておりました。再度検討してみたいと思います。
・てんかん発作で転倒しケガをします。それを防ぐため 担当支援員に限らず、全職員発作がある方の状態に担当のAさんがよく考えてくださっていますし、気を 把握には細心の注意を払っています。しかし、対応に配っていただけるのは大変よくわかり感謝しています は至らない点もあり、度々ご心配をおかけして大変申がAさんがオレンジハウスにいらしてたり、休みだった し訳ありません。
りするとき誰が息子を見ていただけてるのかよく見え 対応に関しては、担当だけでなくサービス管理責任てきません。ほっさがなければよいのですが…。
者、グループ職員、事業所職員で情報を共有しながら検討、実施しております。
お気づきやご不明な点があれば、遠慮なくお申し付け下さい。
・本人が鍵を持つことが出来ませんので他の利用者 ご利用者様の中には、トイレットペーパーに強い関心が部屋に入ってきたり、物が無くなるのはしかたないと を持たれる方もいます。管理が出来られる方にはお思っていますが、大便の時ペーパーが自由に使えなく 渡ししてますので、遠慮なくお申し付け下さい。また、ては我慢して漏らす場合もあるんじゃないかと心配に 定期的に職員が巡回し、補充するようにいたします。
なりました。家族会後トイレに行きたい意思表示をしましたので「早くいっといで」といったのですがトイレに行かず先の部屋に行くので不思議に思ったのですが、たまたま支援員の方が鍵を開けてトイレットペーパーを出してくださいました。なんとか間に合いました。個
人個人に持たせてもらってはどうでしょうか。
・廊下(男性棟)が昼間でも暗いような気がします。(電 日中帯は廊下の電気を消すようにしています。しか気代のことを考えれば…ですが）し、悪天候時には点灯するようにいたします。
・担当者がその時いなくても服装の乱れや季節に合わない服装をしていた場合そこに居合わせた支援員 ご利用者様の衣・食・住を支えることが私たちの仕事が手伝ってほしいです。５０名の利用者を支援員全員 です。そこには、グループや担当の括りはありませが見守ってくれるような施設であってもらいたいです。 ん。ご意見頂いたとおり、支援員全員が一人ひとりのご利用者様の安心、安全、安らぎの生活を提供出来るよう努力してまいります。
不満は特にありませんが、普通に○を付けた設問に ご意見ありがとうございます。
ついては、利用者からの感想が聞き取れないこともあ ご利用者様が笑顔で過ごせるよう、これからも努力いり、不明とういうのが正直なところです。
たします。
体調をくずしご迷惑をかけています。できるだけのこと ありがとうございます。
は私も頑張っていくつもりです。よろしくお願いします。 安心してお任せ頂けるよう私たちも頑張ります。
髪の毛は毎日きれいにとくようにご指導お願い致しま ご意見ありがとうございます。
す。
今後も身だしなみには充分配慮いたします。

・この度は、年末の忙しい時期の中、事務課長、Aさん 貴重なご意見ありがとうございます。また、私たちのに自宅までお運びいただき、丁寧にご説明くださいま 対応が至らず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ありました。本当にありがとうございました。お尋ねしたこと せんでした。また、参考となるケースをご記入いただに、迅速に対応していただきましたこと、とても嬉しい き有難うございます。
気持ちでいっぱいです。 今後少しでも不安や疑問に 今後も、ご不明なことがあれば遠慮なくお申し付け下感じたことは、そのままにせずにすぐに伺っていきた さい。
いと思いました。今後とも何卒、よろしくお願いいたします。
我が家のように、「入所で世帯主の扶養に入っていて、自立支援医療費助成」というケースはレアケースとお思いますが、ないとは言えない為、今後の参考にしていただけたらと思います。
―同様のケースで入所が決まった時点で―①世帯主の扶養に入っているのであれば、「障害者自立支援医療受給者証」は返還しないほうが良い事。
…（熊本市の重度心身障害者医療費受給者証」では、２１．０００円の一部負担金は窓口払いが０ですが、２１．０００円以上（３割負担で）となると、今回の我が家の２６年１１月のケースのように、健康保険組合からの返金後の「償還払い」となる為。関係機関、手続きが増え、”薬局”と”県保組合”が入り、レセプトを送った→受け取っていない等にならないように。シンプ
ルに「自立支援受給者証」であれば、「受給者証」に記載されている「自己負担限度額」を窓口払いで超えることはない〈ちなみに、市町村民税２３５．０００円未満は限度額10000円〉〈235.000円超は、20.000円→平成30年3月31日まで〉（支払った分も重度心身医療費助成の対象になる。）受給者証の更新は1年。3か月前から手続き可能。2年に1度、Ｄｒの意見書が必要。
②すぐに「自立支援医療費受給者証」の薬局欄のところを、施設が指定する薬局に変更する手続き申請を行うこと。…入所する家族は、施設が指定している薬局が有ることは判らない為。
・休日等のバスドライブはいいと思います。
・駐車場もアスファルトになり綺麗になりました。

ありがとうございます。
今後も休日の余暇活動に関して楽しい取り組みを模索していきます。

いつも感謝しております、ありがとうございます。

こちらこそ日頃よりご理解とご協力を頂き大変感謝しております。ありがとうございます。

・本人はとても気に入っています、職員の方々がよく とても嬉しいです。励みになります。
声掛けをしてくれるのがとてもうれしいようです。
ありがとうございます。
・(本人様より褒めたいスタッフの名前ということで）※枠内いっぱいの職員の名前
若いスタッフが真剣に一生懸命に支援に取り組んで ありがとうございます。
頂いていることに感謝しています。大変なこともあるか これからも頑張ります。と思いますが、どうぞよろしくお願いします。
・支援員の皆さんが沢山いらっしゃるのでなかなか名 ありがとうございます。
前を覚えられませんがスタッフ全員どなたも笑顔で対 ご利用者様とご家族の皆様の支えが私たちの笑顔応して頂いて感謝しています。とっても感じがいいで の源です。
す。

・いつも笑顔で挨拶していただくのが気持ちいいです。 特別意識しているわけではありませんが、それが“家（いってらっしゃい、おかえりなさい、たのしかった？？ 族のような安らぎ”に繋がるのではと思います。今年等々）
はケア・ハピネスが開所し、入所から通われる方もい・皮膚炎が良くならないので「洗髪のあとのすすぎらっしゃるので「いってらっしゃい」「おかえりなさい」がを！！」とお願いしたら、その後帰宅のさい、ずいぶん 日常の中にあるアットホームな施設に一歩近づいた良くなっていました。早い対応うれしかったです。のではないかと思っています。
・背中、顔、お尻、足など体中に薬を塗ってもらっています。親でも面倒で大変なのに、若い支援員の方々 ご安心頂き嬉しいです。またお気づきがあれば遠慮にそれをやっていただいて、本当にありがたいです。 なくお申し付けください。
これからもよろしくお願いします。

スタッフの皆さんが、いつも元気に挨拶してくださるの 嬉しいお言葉ありがとうございます。
で、とても気持ちがいいです。
とても励みになります。これからも頑張ります。
以前担当だったAさんは、顔を見ると必ず声掛けしてくださるので、とてもうれしいです。
担当のBさんは、細かいところまで、気にかけ、電話など良く連絡してくださるのでとても感謝しています。
今年度は特に、担当スタッフ様から、こまめに電話連 ありがとうございます。
絡をしていただき、本人の様子や、ちょっとしたことも 私たちからの相談も快く聞いて下さり大変感謝してお気軽に聞けて、不安やもやもやがなく、良かったです。 ります。
・めいとくの里 安心安全安らぎ、皆様の協力・努力・前進を期待します。

現状維持は後退と心得、ころからも努力してまいります。

・いろいろ病気、ケガ等して手のいるわが子ども…スタッフ(A支援員)のおかげでよくなり安心しています。
今後いろいろお世話になります。

こちらこそご心配をおかけして大変心苦しく感じております。これからも努力いたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。

・（Aさん）いつもきめ細かくご連絡いただきありがたいです。
・（事務課長さん）（リーダーBさん）迅速に対応いただ
きました。
・（入所サビ管Cさん）適切な、不安を抱かせない対応をしていただけます。
・（理事長）タイムリーにblogで情報公開をupしてくださるので、我が家にいても本当に安心です。

チーム一丸となってご利用者様とご家族の皆様、地域の皆様に貢献して参ります。
身に余るお言葉、とても有り難いです。ありがとうございます。

・めいとくの里の事務課長はじめ、スタッフの方々には、いつも本当にお世話になっております。
限られた人数で、たくさんの入所者のために複雑ですぐに変更することもある福祉の制度に対応なさっておられることは本当に頭が下がります。
家族が動けるうちは少しでもお役に立つことが出来ればと思っています。
どうぞよろしくお願いします。

ご利用者様の支援には、ご家族の皆様のご協力も欠かせません。
これからもお力をお借りすることがあると思いますが、どうぞよろしくお願いいたいます。

快適な施設です。ありがとうございます。

ありがとうございます。
これからもご利用者様にとって快適な場所になるよう努力いたします。
娘のために、いつもいつも手厚くご支援いただきその 温かいお言葉ありがとうございます。
心配りにいつも感謝のかぎりです。本当にありがとう これからも精一杯支援させて頂きます。
ございます。