大学における図書館の位置づけと戦略的経営・広報

大学図書館活性化作戦！
イキイキ・ワクワク働くには
平成19年度大学図書館職員短期研修
2007年10月16日（京都大学）
2007年１１月１３日（東京大学）
お茶の水女子大学 図書・情報チームリーダー
茂出木 理子（もでき りこ）

【本日の結論】
図書館が活性化するには、組織としての「ビジョン」の共有が必要である。

活性化には、戦略的経営が必要である。

戦略的経営とは、企画力や広報力など、総合的な要素の集結である。
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戦略的経営（組織から見た）経営とは、人と金を適切に動かして、組織の目標・理念を達成すること。
（個人から見た）経営とは、チームでイキイキ・ワクワクと仕事をし、組織の理念・目標を達成すること。
従って、経営とは、エライ人だけが考えればいいというものではない。
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戦略的経営

イキイキと働く（働かせる）には、メンバーの•主体性→ 個人としての貢献感につながる•相互作用 → 個人としての成長感につながるが重要。
ビジョンの共有は、現場で、最適な意志決定をするためにある。
なぜなら、現場は忙しいものだから。
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戦略的経営

経営とは、組織のビジョン（理念・目標）をいっしょに働くメンバーが共有し、現場で具現化していくこと。
＝ どうやったら上手くいくかをみんなで考え、実行する。

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戦略的経営

戦略的経営と「マーケティング」
スターバックスに学べ!
ムーア,ジョン 著 ; 花塚恵 訳 -- ディスカヴァー･トゥエ
ンティワン, 2007.8 より『最大の○○ではなく、最高の○○を目指す』『 NEEDより、WANTより、さらに（顧客に）ワクワク体験を！ 』
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戦略的経営【本日の仮説】
大学図書館のクライアントは「大学」である。

すなわち•クライアントに損をさせてはいけない。
•クライアントに嘘をついてはいけない。
戦略的経営とは、クライアントに最高のサービスをどうやって提供できるかをチームで考え、実行すること。
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戦略的経営

戦略的経営の５ステップ

１．現状の把握 「状況」
２．分析 「見解」

３．問いに対する答え 「コンセプト」
４．改善アイディア 「具体案」
５．改善プラン 「実施計画」
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戦略的経営

第１ステップの「情況の把握」
統計データの重要さを認識すべき。
しかし、これまでの図書館統計だけでは、顧客のマーケティングはできない。
また、統計データから問題・課題を読み取るのは結構難しい。
では、どうするか？
「問題解決を数多くこなすことが、問題発見能力を伸ばす。」
9戦略的経営

状況把握（＝具体的不幸の可視化）のためのステップ
１．推論
２．仮説
３．立証、事実関係
そして、判断、見解。
ここまでで、「問い」ができる。
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広報

そして、「問い」に答えるのが「コンセプト」「コンセプト」とは、「何が言いたいのか、したいのかを一言で表す」こと「コンセプト」を実現するのが、アイディアとプラン。
この段階で大事なこと上手に自分の考えを人に伝えること。
＝ コンセプトを言葉にする。
＝ プレゼン、上司への説明、広報･･･

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広報

伝えるスタイル

１．背景＋課題
２．問題＋解決
３．気づき＋提案

特に、新しいことを起すには、「気づき＋提案」が重要。
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広報「プレゼン」「広報」で大事なことは何か。
•プレゼンテーションは、対話力。
•プレゼンテーションは、相手に、行動をおこしてもらうことを目的とする。
•プレゼンテーションに必要な要素は、「シナリオ力」「身体的能力」「個の魅力」
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広報プレゼンテーションは、「イントロ」が全てプレゼンテーションでやってはいけないこと。
練習なしのぶっつけ本番
原稿を読みあげる

プレゼンテーションでやるべきこと。
ストーリーを作る
自分の言葉で語る
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広報

なぜ、広報に「物語」が必要か（１）
他者にアピールするにはどうすればいいのか？
• 広報とは、一方的にこちら（発信側）の主張を述べることではない。
• 情報の受け手をこちらの世界に同調させ、深い理解を得、味方につけたうえで、自分でも気が付かなかった欲求を具現化してあげることである。
• そして、同調してくれた受け手による、自発的な口コミを期待する。
• 広報の主役は、「商品」でもなく、「作製者」でもなく、「（メッセージを）受取ってもらう相手」である。

人は、自分が主役の物語になら感情移入できる。

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なぜ、広報に「物語」が必要か（２）広報• 情報過多なこの時代において、単に情報を出すことだけではアピールにはならない。
• 山のような断片情報をわかりやすく再構成して、提示することが必要。
• 情報過多な時代の広報は、「第一印象」が大事。
• 受け手にとって、自分の生活の中で意味を見いだせるメッセージをまず送ることが必要。

あなたのための、あなただけの物語を提示＝ 相手の立場にたった説明、広報
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なぜ、広報に「物語」が必要か（３）

広報

口コミしたくなる感情とは？
（なぜ、冬ソナは流行ったのか？）

1. まず、物語に対する「感情移入」。
2. そして、自分に（自分の生活に）重ね合せる。
3. 他人を巻き込みたくなる。
マーケティングの世界でも「物語」が重視されている。
「山川悟著 事例でわかる物語マーケティング：ワクワク感のあるブランドを創る注目のマーケティング手法 2007.10」
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戦略的経営には、8つの力が必要

戦略的経営

１．一言で訴える「訴求力」
２．企画に対する情熱「原動力」

３．実行性をともなった「推進力」
４．チームをまとめる「求心力」
５．人に伝える「伝達力」
６．広く理解が広がる「浸透力」
７．一時的ではない「持続力」
８．原点を忘れない「遡及力」

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戦略的経営個人としての「イキイキ・ワクワク働きたい！」を叶えるために⇒チームの中で貢献できて、自分自身が成長していることが実感できる。
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やる気のメカニズム

戦略的経営

１．緊張系（ネガティブな結果を回避したい）

２．希望系（ポジティブな目標に向かって）
３．持論系（自分で自分のモチベーションを管理できる）「守・破・離」と同じ
守：師匠の型を真似る。
破：自分なりの発展を試みる。
離：型から離れて独自の型を目指す。
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つまり、こんな感じ！？
やったー！

あとちょっと！

自信がない・・・

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戦略的経営

個人の達成感、成長感のためには、チームとしての多様性が大事。

チームとしての多様性とは、平均とは違った考え、視点を持つ人がいることを寛容すること。

（参考） - Kauffman平方根の法則（物理学） -

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まとめ

戦略的経営

組織として、とてつもないゴールを本気で信じる個人として、ビジョン

日々の仕事を（目の前の仕事を）一生懸命やる

エンパワーメント

大事なことは仕事の視点

気持ちよく働く場の提供

一生懸命やることと、無駄な努力・尽力の違いが分かる

ビジョン、ミッションの提示と共有

ビジョンを仕事で上手く使えるようになる「チームとは、一緒に考え、行動するためにある」ということが理解できてくる「自覚・自立なくして、連携なし」ということが骨身にしみる23おまけ 「エンパワーメント」※エンパワーメント：使われる分野で定義は多義にわたる。現場経営論では「本来持っている能力を引き出し，権限を与えること」的に使われている。

１．集まってお互いの話を聞き合い、個人的な問題だと思っていたことが実は社会的な問題であったと気づく。
２．問題を共有化し、仲間意識が高まる。
３．話し合いを深め、問題の本質への理解を深める。
４．実際に解決、改革に向けて行動する。

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