地域社会に密着！
安全・安心・快適ライフの支援

第２４回
シルバーサポート事業
実 施 報 告（令和 5 年度）

一般社団法人 兵庫県ＬＰガス協会

実施内容・実施要領
１ 目的
日頃から地域に密着したＬＰガス販売事業者を目指し、全販売店がひとり住まい老人宅及び高齢者宅等を訪問し、ＬＰガス器具等の点検による事故の未然防止はもとより、健康面や生活面に関する様々な問題を取り除くことを手助けし、もってＬＰガス業界のイメージアップと社会福祉の増進を図り、さらには安全で安心な地域社会の構築に貢献することを目的とする。

２ 実施内容敬老の日を中心に９月１日から１０月３１日までをＬＰガスシルバーサポート事業強化期間とし、県下の全販売店がひとり住まい老人宅、高齢者宅及び体の不自由なお客様宅を訪問して、こんろの掃除をはじめとする機器の安全点検を行うとともに、「何かお困りのことはありませんか？」と尋ね、ガス以外にも暮らし向きの様々な相談に乗るなど、ＬＰガスの安全点検を通して日常生活のお手伝いをする。
本事業は２４回目の実施となる。今年度もお年寄りの安全・安心な生活のための重要な支援活動として実施した。

３ 期待効果(1) ＬＰガス業界のイメージアップ(2) お客様に信用・信頼されることにより、エネルギー間競争に勝ち抜く体制の確立(3) 高齢のお客様の生活ニーズに関する情報収集

４ 実施方法(1) 実施期間
敬老の日を中心に原則２か月（９月１日から１０月３１日）(2) 対象者① 目安として６５歳以上のひとり住まい老人宅及び７０歳以上の高齢者宅② 体の不自由なお客様宅のほか必要があると思われるお客様宅(3) 実施者
兵庫県内の販売事業者

1

(4) 実施に際しての留意点① 安心一声運動（不安の解消）□ 「ＬＰガスについて何か不安や不審なことはありませんか？」と尋ね、質問があれば、丁寧に答える。
② 安全な使用方法の説明（安全の提供と機器のおすすめ）□ ガス漏れ警報器のない家庭については、その必要性の説明と取付促進□ 集中監視システム、安全装置付こんろ・湯沸器についても同様□ ＣＯ中毒防止（換気の必要性）③ 安全点検（安全の提供、お客様立会で実施するのが効果的）□ ワイヤーブラシを使い、必ずこんろを掃除すること。
□ こんろの空気調整、点火テストをプロらしく実施すること。
□ ガス漏れ検知液（石鹸水）を使って点検を実施すること。
④ 要望対応（サービスの提供）□ 「何か困ったことはありませんか？」と尋ね、ガス以外のどんなことでも相談に乗るようにすること。話の内容次第では修理・改善することはもとより、市町の関係先に要望したり、民生委員へ連絡したりするなどの対応を行う。
(5) 作業の基本事項① 事前にアポをとったうえで訪問すること。
② 協会が用意したタオルを渡すこと。
今年度は、ＬＰガス使用時の換気や日頃からの機器の手入れなど、ＬＰガスの使用にあたってのポイントをチラシにより周知することで、不適切なガス使用に起因するＣＯ中毒事故などの防止を目的に実施する。
（※３頁参照）③ 作業が終わったら必ず「これで安全です。安心して使ってください。
」と伝えること。このことが大切です。
④ 好感を持たれるように明るい挨拶をすること。
⑤ サッパリとした服装で対処すること。
⑥ その他トラブルのないように十分留意すること。

・実施結果(1) 実施販売事業所数・・・・・・・・・・ 218 事業所(2) 訪問件数・・・・・・・・・・・・・・ 8,201 戸(3) ＬＰガス器具に関する相談件数・・・・ 3,036 件(4) 生活・健康に関する相談件数・・・・・ 548 件

23相談内容及び処置等内容
Ⅰ ＬＰガス器具に関するもの（相談件数・・・3,036 件）
１ こんろ関係（相談件数：1,577 件）
点検実施
安全装置 Siこんろ Ｍメータ 見積り
処置内容
電池 新品 買替 部品 ゴム管 修理 メーカー
相談件数
清掃
説明
異常なし
説明
提案
復帰説明 商談中
相談内訳等
交換 買替 提案 交換 交換 調整 修理依頼
点検サービス（点検希望）
1,283 1,233
35342411
不完全燃焼（赤火）
191011223点火不良
8924297710813
調子が悪い131281
1
火がつかない
49
51961261315
途中で火が消える
1415211121
途中で火が小さくなる
21
1
こんろのランプが点く
7151
部品が傷んでいる
91
1
52
コンロの機能の使い方
66
汚れ、清掃について
1283
1
電池交換の方法55
買い替えたい・取り替えたい
31
20
110
使いにくい
2
1
1
古くなってきた
147321
1
ゴム管関係（古い・汚れ）
2
2
鍋の底が黒ずむ
1
1
コンロの安全機能について
74
3
グリル関連(使い方、不良等）
11
1
224
2
IHとガスコンロの比較
11
合計
1,577
1,242876453
162362422486517

２ 湯沸器関係（相談件数：312 件）点検実施 部品 電池 新品 取替 新規
処置内容
部品 修理 メーカー
温度 見積り ＬＰガス
相談件数
撤去
説明
異常なし 清掃 交換 買替 提案 設置相談内訳等
交換 調整 修理依頼
設定 商談中 に燃転点検サービス(点検希望）
255
249
12
12
不完全燃焼（赤火）
11
点火不良
31
1
1
調子が悪い（古い）31
2
火がつかない101
1521
お湯が出ない52
1
1
1
お湯がぬるい1
1
古くなってきて心配
3
1
1
1
新しく買い替えたい5
4
1
流しでお湯を使いたい
1
1
ガスの臭いが気になる。
1
1
手入れの方法を教えてほしい
2
2
ランプが点く83
14ホースを新しくしたい
1
1
灯油の給油が面倒(大変）等
2
2
異音がする
2
2
使用時の換気について
1
1
出湯管の劣化が気になる
2
2ホースから水漏れしている。
22
機器から水漏れしている
4112合計312251
391771164081224

３ 給湯器関係（相談件数：814 件）
点検実施 部品 新品 買替 部品 修理 メーカー 温度 リモコン 使用 Mﾒｰﾀ遮断 見積り ＬＰ給湯 ｴｺｼﾞｮｰｽﾞ
処置内容
相談件数
異常なし 清掃 買替 提案 交換 調整 修理依頼 設定
調節
相談内訳等
説明 復帰説明 商談中 に取替 説明提案
点検サービス（点検希望）
688
678
541
不完全燃焼（赤火）
111
点火不良
211
調子が悪い
10
1
3112
1
火がつかない62
1
111
取り替えたい・買い替えたい
12651
古くなってきた
10
3133
2
リモコン関係の相談（不調・操作）
22
42
68
1
リモコンにエラーの表示
834
自動湯張り機能の不具合
41
211お湯が出ない
161322124
温度が上がらない/安定しない
4211
温度設定のやり方がわからない
413
お湯がぬるい
51
4
冬季の使用料金が不安
11
他の熱源から転換を検討
51
4石油・灯油ボイラーの不調
55
配管の保温材が劣化している。
22
冬季に凍結しないか心配
22
水漏れ
73
3
16
合
計
8146823
2615131069
1751192

４ その他ガス機器関係（相談件数：333 件）
処置内容
相談内訳等
炊飯器関係
ふろがま関係
ガス衣類乾燥機関係
ガス漏れ警報器関係（点検、取付等）
ガスファンヒーター（含ストーブ）関係
浴暖/浴乾関係

住宅用火災警報器について集中監視システム関係
ガスが止まった/ガスが出ない
マイコンメータ関係（復帰方法等）
ガス栓関係（固い、撤去）
ボンベを撤去してほしい
ボンベの位置を変えてほしい
オール電化を検討している

災害時の対応
ガス漏れが不安である
ガスオーブン・レンジ関連
ガスレンジの点検
鋳物コンロの点検
ボンベチェーンが錆びている
合計

相談件数
14674
13202510121129113143133333

点検実施
異常なし

掃除121158

2

電池 買替 新規 機器 取付 修理 メーカー 部品 撤去 買替
交換 取替 購入 貸出 設置 調整 修理依頼 交換 閉栓 提案
5316252411512131

ガスの優位性説明

3Mﾒｰﾀ遮断

見積り

復帰説明

商談中

423

3

122111

説明

431

1129112292

1142111211421133215

43276536141439216119

Ⅱ 生活・健康に関するもの（相談件数：548 件）
相談内容等

換気扇・レンジフード関係
照明関係

水道関係

洗面台関係

台所関係

トイレ関係

風呂浴室関係

その他
住宅関係

件数

相 談 及 び 状 況 等

相談内容等

6 取替希望3 調子が悪いので点検してほしい
2 掃除を手伝ってほしい
6 高所の照明の交換を手伝ってほしい
3 玄関の外灯を交換してほしい
2 照明がつかない
11 水栓からの水漏れ
5 配管からの水漏れ
4 冬場の凍結対策について
2 屋外の水道の排水が悪い
1 水漏れの有無の点検依頼
1 水道工事の手配をしてほしい
1 井戸水ポンプの不調
1 下水桝周辺の補修工事依頼
1 下水の流れを確認してほしい
1 故障した水栓の補修依頼
1 屋外の水栓を鍵付きに取替希望
1 排水桝の掃除方法の相談
1 洗濯機の調子が悪い
5 洗面台からの水漏れ
1 洗面台のリフォーム相談11 水栓の水漏れ相談
2 食洗器の買替について
1 浄水器の取り外し
1 浄水器・整水器の設置1 水栓の水量調整
1 混合水栓の温度調整ができない
1 流し台の排水の不調
1 流し台のリフォーム相談
3 便器の水漏れ修理
2 リフォームの相談
2 手洗い水栓の漏れ
1 ウォシュレットのリモコン不調
1 便器の水流が止まらない
1 止水栓の調整
7 浴室水栓からの水漏れ、部品交換
4 排水の調子が悪いから点検してほしい
3 サーモシャワーの調子が悪い
3 浴槽の栓の具合が悪いので交換
2 水栓のハンドルが固いので調整してほしい
2 水栓・配水管から異音がする
1 湯はり量が少ないから調整してほしい
1 浴室リフォームの相談
1 シャワーヘッド掛けの補修
1 浴室乾燥機（電気）の使い方がわからない
1 シャワーヘッドの交換
1 追い焚き配管からの水漏れ
20 石油・灯油ボイラーの不調、点検
8 リフォームの相談（外壁・内装・バリアフリー化）
7 灯油の配達依頼
7 エアコンの不調、取替、設置
5 TVが映らない
5 IHコンロの点検
2 石油ストーブの点検
2 庭の草刈りを手伝ってほしい
2 家具家電の移動を手伝ってほしい
1 網戸の滑りが悪い
1 引き戸のコマの調子が悪い
1 灯油ボイラーの残量を確認してほしい
1 FAXのインク交換を手伝ってほしい
1 灯油ストーブの給油が大変だ
1 コーヒーサイフォンを修理してほしい
1 雨樋の詰まりの掃除
1 時計の電池交換をしてほしい
1 部屋の片づけを手伝ってほしい
1 害虫駆除の相談
1 防犯カメラの設置について
1 電機乾燥機の不調
1 冷蔵庫の調子が悪い
1 固定電話の撤去
1 インターフォンの音が鳴らない

その他
ガス関係

健康関係

一人暮らし

その他
生活関係

件数

相 談 及 び 状 況 等

10 料金の支払い方法についての相談
6 ガス料金についての相談
6 いつも点検していただきありがたい
2 灯油ボイラーが壊れたらガスに変えたい
2 機器の点検ハガキが来たが、どうしたらいいか
2 機器を新しくしたので安心
2 ガスの解約についての相談
1 コンロでの炊飯方法の説明
1 質量販売についての相談
1 警報器を付けてもらっているので安心
1 エコキュート設置の相談
1 ガス栓を増設してほしい1 安全機能がついているので安心できます
1 灯油からガス給湯器に変えて楽になった
1 季節による使用量の変動について
1 カセットボンベの処分について
1 ボンベが転倒しないか不安
97 良好、異常なし
23 足腰の調子が悪い歩行が困難
15 定期的に通院したり、薬を出してもらっている
8 体調不良8 耳の不調（痛い、聞こえにくい）
6 夏は熱中症に気を付けて外出を避けている
5 入院中
5 認知症が進行している
4 怪我が治って歩けるようになった
4 退院した3 夏場に暑さで体調を崩していた
2 入院予定3 手足のしびれ
2 高齢だが元気に暮らせている
2 毎日散歩して鍛えている
2 グラウンドゴルフを楽しんでます
1 目の不調1 寝たきりになっている
1 転びやすくなった
1 体重が落ちてきた
1 体が動きにくくなってきた
1 今後の体調に不安がある
1 階段の昇降がつらい1 立ち上がりが困難
7 一人だと何かと不便
3 一人暮らしになりガスをあまり使わなくなった
2 一人暮らしだが頑張れている
2 夫婦のうち片方が入院中
2 一人なので何かあれば助けてほしい
1 一人暮らしになり寂しい
18 県のガス料金補助についての説明
18 子や孫が度々訪問してくれるので困りごとは無い
11 子世帯と同居しているので不都合無い
10 デイサービスに通っている
8 Web明細の見方がわからない
7 ガス料金補助で助かっている
7 お米の配達をお願いしたい
5 買物が不便（遠い、交通手段がない）
3 詐欺に気を付けて電話にはあまり出ていない
2 消火器の設置について
2 配偶者が入院中
2 出来ないことが多くなってきた
2 携帯電話の使い方がわからない
1 動物に畑を荒らされる
1 免許返納したので移動が不便
1 近くに頼れる人がいないので心配
1 梱包用の袋を手配してほしい
1 使わない灯油缶を処分してほしい
1 タクシーを呼んでほしい
1 集金時に声を掛けてもらってありがたいです
1 PCの調子が悪いので見てほしい
1 同居親族のことについての相談
1 隣人関係についての相談
1 PCの使い方がわからない注）各相談内容に対しては、訪問した販売事業者がすべて点検アドバイス等を行っています6

１ こんろ関係（相談件数：1,577 件）「点検サービス（点検希望）」以外では点火に関係する相談が多く寄せられた。内訳としては「点火不良」の 89 件が最も多く、「火がつかない」「買い替えたい・取り替えたい」が続く。これらの相談に対しては、電池交換、バーナーやコンロ全体の清掃、新品買替等の処置をとって対応した。
新品買替は 53 件、買替の提案は 16 件、また商談中は 17 件。事故の発生を未然に防止するためにも経年劣化した機器の交換を一層推進していく必要がある。

２ 湯沸器関係（相談件数：312 件）「火がつかない」「機器から水漏れしている」等の機器の不具合に対する相談が目立った。機器の不具合については、電池や部品の交換、メーカーへの修理依頼を行った他、使用方法や機能についての相談には丁寧な説明を行った。
買替についての相談は 5 件に留まったが、機器の不具合相談や点検サービスの際に希望者に取替をお勧めし、本年は 17 件の新品取替を行った。

３ 給湯器関係（相談件数：814 件）
一番多く寄せられた相談は、リモコン関係についての 22 件で、操作方法の説明や代わりにリモコンの設定をしたり、修理手配を行うなどの対応を取った。
買替についての相談は 12 件あり、うち 6 件が買替を、他 6 件については商談中や提案段階であった。全体では 26 件の新品買替があり、ＬＰガス以外の燃料・熱源による給湯温水器に関する相談から、ＬＰガス給湯器への転換を行った事例が 9 件あった。

４ その他ガス関係（相談件数：333 件）
ガス炊飯器、ふろがま関係について適切な点検を実施、そのほかの多様なガス機器についての相談にも対応した。
また、「ガス漏れ警報器関係（点検、取付等）」は、交換期限の来ているものについては交換を実施し、機能や設置の必要性についての質問について説明を行った。また
ガスが出ない等の相談でマイコンメーターの遮断機能が働いていたものについては復帰と説明を行う等、丁寧な説明をすることに努めた。

Ⅱ. 生活・健康に関する相談（相談件数：548 件）
生活面に関する相談は、「水道関係」、「風呂、浴室関係」、「トイレ関係」等、水回りを中心とした住宅設備関係においての相談、一人暮らしや健康、生活に関しての諸問題に関する相談が今年度も多く寄せられた。
シルバーサポート事業では、ガス以外の住宅設備や日々の暮らしについて、高齢者の話を丁寧に聞き、要望に応じて適切な処置をとるとともに、特に相談がない場合でも「何か困ったことがあればいつでもご連絡ください」等の声掛けを基本として行っている。

7

実施風景①

実施風景②

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