ICT化 や デジタル化 で かんたん・便利・スマートな 西宮市へ

「西宮市DX 」の 推進(※)

西宮市では、ICT化やデジタル化によって市役所の改革に取り組む「西宮市ＤＸ」を推進しています。
「西宮市ＤＸ」の推進により、「 いつでも、どこからでも市役所の手続きや相談ができる」、「 一人ひとりの状況に合わせた有益な情報が市役所から届く」、「市役所の持つ情報は必要になればいつでも入手できる」といった、市民の皆様がより暮らしやすい「かんたん・便利・スマート」な市役所を目指します。
本パンフレットでは、令和２年度に策定した「西宮市ＤＸ推進指針」のポイントとなるDXビジョン（令和10年度に向けた目指すべき姿・方向性）やDX５原則（市役所職員がDXを推進する際の心構え）について、イラスト等で簡単にご紹介します。
※ＤＸ（デジタル・トランスフォーメーション）…ＩＣＴ（情報通信技術）の活用などを通して、市民の暮らしや市役所をよりよいものに変革していく取組ワンスオンリー

いつでも 、どこからでも来庁せずに手続きできる転入
介護

同じ情報を何度も提出しなくて良い手続き完了

紙への記載、添付書類の提出は不要

職員にしかできない業務に専念できる

国保
年金

地域に寄り添う機会が増え、より良い信頼関係へ自働化や定型業務の外注化

ワンストップで手続きができる

相談

施策検討

いつでも、どこからでも手続きに必要な情報を入手、相談できる

暮らし
手続き

最適な情報を適時に、 最寄りの公共施設受け取ることができる で手続きができる

従来の地域の枠組みを超えた活動を行うことができる

市民と協働して課題解決

行政
内部DXビジョン

西宮市をアップデート
住民参画

情報やノウハウをデジタルで容易に共有
データを二次利用・分析できる

どんな場所でも業務ができる

一層正確で適正な処理
文書連携をデジタル化

蓄積されたデータに基づいて一人ひとりの学びに応じた学習を進めることができる

教育
環境

保護者と学校がICTの活用により、円滑なコミュニケーションをとれる
データ活用によるまちづくり
意見や情報の発信により、仲間の輪を広げることができる

いつでも、どこからでも自分に必要な情報を入手でき、自由に活用できる

学齢に応じてICT機器を適切に使いこなすことができるインターネットを活用し、いつでもどこでも、質の高い学習をすることができる

一人で悩みを抱えることなく、適切な助言を受けられる

西宮市DXビジョン（暮らし手続き）

こんな場面をスマート化！

ToBe - 目指すべき姿-

AsIs - 現状 -対面で相談したい場合は、最寄りの公共施設で気軽に相談できる

手続きの書類集めや、郵送の準備が大変…
書類の内容も分からないところがある…

手続きは市役所に行かなくても、スマートフォン等からできる忙しいのに付き添いを頼んで悪いけど、一人では不安だし、市役所は遠いし…

アップデート!
手続きごとに、違う窓口に行って、イチから説明…
結局、丸一日市役所に手続きのために書類を準備して、平日に市役所まで行く必要があるなど、大きな負担がかかっていました。

紙の申請書や書類がなくても大丈夫
手続きは、一度にまとめてワンストップでできるので、とてもスムーズ！

いつでも、どこからでも「気軽に」「手軽に」手続きや相談ができるようになります。紙資料は必要なくなり、手続きが簡単かつスムーズになります。

西宮市DXビジョン（行政内部）

こんな場面をスマート化！

ToBe - 目指すべき姿-

AsIs - 現状 -申請書や資料はデジタル化され、どこでも素早く確認できる！
ノウハウも自動で蓄積される

職員数は変わらないのに、仕事は複雑になって、業務量も増えるばかり…

定型業務は、外注したりICTを活用して自働化事務処理をしつつ、窓口対応も。
わからないことは、紙資料や電話で確認…

もっとサービスの向上を考えたいけど…
でも、まずは目の前の書類を片付けないと…

アップデート!

限られた人数の中、事務作業や定型業務に忙殺され、目の前の業務だけで手一杯の状態でした。

執務時間は、相談対応や施策検討に注力できる！
市民の方々との距離が近くなった！

業務が効率化され、相談業務や市民ニーズに合った施策検討など、職員にしかできない業務に注力できるようになります。

西宮市DXビジョン（住民参画）

こんな場面をスマート化！

ToBe - 目指すべき姿-

AsIs - 現状 -必要な情報をどこからでも入手できる

地元の活性化に貢献したいけど、調べられる地域の情報はわずか。
なにをしたらいいのか…

得 ら れ た 情 報 か ら 、地 元 のニーズが見えてきた！
自宅から市役所に相談し、色々な部署を交えて地域課題の共有ができた！

市役所には有益な情報がたくさんあるけど、なかなか手が届かない…

アップデート!
やっぱり、地域のことは市役所に任せるしかないのかな…

地域のために活動する意欲があっても、何をすれば良いのかが分かりにくく、高いハードルがありました。

市役所を介して仲間の輪が広がった。市役所や地域団体、地元の学校とも協力して、もっと地域を豊かにしよう！

必要な情報の入手や発信が容易になり、地域のつながりが広がることで、市民が自ら地域の課題を解決できるようになります。

西宮市DXビジョン（教育環境）

こんな場面をスマート化！

ToBe - 目指すべき姿-

AsIs - 現状 オンライン授業も増えたけ
ど、うちは兄弟が多いからタブレットが全員分ない。
動画もよく止まる…

１人１台タブレットがあるから、みんな同時にオンライン授業を受けられるよ。
動画もスムーズ！

※令和２年度時点

学校の授業はみんなと同じ内容。
ぼくは国語は得意だけど、算数は苦手。
だんだん先生の話が分からなくなってきたよ…

※一人一台タブレットは令和 2 年度末に導入済

苦手な算数は、オンラインド
リルや解説動画でわからないところを自分のペースで勉強できたよ！

アップデート!
授業のことも、おうちで勉強がしづらいことも相談したいけど、相談しに行きにくいなー

ICT環境が整備されておらず、オンライン学習や一人ひとりに合わせた学習などが困難でした。

今日は友達と市の自習室で一緒に勉強。分からないところはオンラインで先生に質問してみた。そのあとは地域活動に参加！大人になっても、地域のためになにかしたいな

ICTの活用により、時間や場所にとらわれず、一人ひとりに合わせた多様性のある学習ができるようになります。

西宮市DX5原則
西宮市は、来たるべきSociety5.0で実現される超スマート社会を見据えて、より豊かな市民生活と、持続可能な信頼される行政経営を実現することを目的として、以下の5原則に則ってデジタルトランスフォー
メーション（DX）を進め、チャレンジ精神を持って課題解決 と価値創造 に取り組みます。

UX

BPR

（UserExperience）（BusinessProcessRe-engineering）

DXは利用者目線で進めます

DXは業務改革前提で進めます

Speed
DXはスモールスタートからの横展開でスピード感を持って進めます

Cooperation

Collaboration

DXは庁内組織の縦割りを排し垣根を取って進めます

DXは市民や地域等と協働して進めます

高いセキュリティ水準で個人情報やプライバシーを保護するとともに、職員のICTスキルの向上やデジタルデバイドについてもしっかり考えていきます。

西宮市DX推進3ステップ

拡大・改善

評価

スモールスタート

問合せ先

評価結果に基づき、適用範囲の拡大、改善又は見直しを判断し、実行します。
「 評価」→「拡大・改善」のサイクルを繰り返すことで、ビジョンの実現や新たな価値創造につなげます。

事前に設定した評価指標を基に、導入した手法や技術で狙い通りの効果が得られたかどうかを評価します。
ビジョンの実現に向けて課題の整理と解決策の検討を行い、チャレンジ精神をもって実証実験や先行導入に取り組みます。