チャレンジめいとくの里

生活介護 通所

明徳会施設満足度アンケート集計について①実施方法 期間を定めプリント配布を行い、封筒に封をして提出、もしくはＦＡＸでの返信で受け付けました。
②入所支援は日中の生活介護と一体で回答、施設を２つ利用されている方はそれぞれ回答いただきました。
③各設問の回答の中で満足・やや満足の割合を満足度指数とします。
配布数 有効回答 回答率
433274.42

90.0
平成30年度施設満足度総合

Ⅰ．設問ごとの集計
1

スタッフは、笑顔で気持ちの良い挨拶をしていますか。
やや満足

満足2425

やや
満足25

やや
満足040

不満

0

やや
不満

普通

8

3193.5

合計

満足度

3290.6

合計

満足度

03187.1

2

不満

合計

満足度

00

3193.5

合計

満足度

3180.6

合計

満足度

3183.9合計

満足度

3293.8

合計

満足度

3086.7

合計

満足度

2885.7

スタッフとは、連絡や意見交換などコミュニケーションがとれていますか。
やや
満足

20

やや
不満

普通

56

不満

00

スタッフは、困ったことや相談、要望に対してしっかり対応してくれますか。
やや
満足

満足

17

やや
不満

普通

95不満

00

当施設は、重要事項や個別支援計画など、サービスを受ける上で適切な説明をしていますか。
やや
満足

満足

22

やや
不満

普通

81

不満

01

当施設は、要望や苦情があった際、また諸手続きなど、きめ細かく迅速に対応していますか。
やや
満足

満足

20
9不満

やや
不満

普通

やや
満足

満足

83621

70

満足度

スタッフの支援は適切で、ご利用者様のために頑張っているでしょうか。
満足

6

やや
不満

普通

4

21

50

合計

スタッフの服装や身だしなみ、態度について好感・親近感が持てますか。
満足

42

不満

スタッフの電話対応は丁寧でしょうか。
満足

3

やや
不満

普通

やや
不満

普通

64

不満

00

当施設は、積極的な情報提供、情報開示に取り組んでいると思われますか。
やや
満足

満足

17

やや
不満

普通

74

不満

00

10

ご利用者様が受けるサービスの施設、設備または備品は快適で充実していますか。
やや
満足

満足

15117

やや
満足

15

やや
満足0不満

0

やや
不満

普通

やや
満足

10

不満

0

やや
不満

普通

781.5

合計

満足度

2781.5

合計

満足度

2889.3

合計

満足度

030

96.7

4

不満

合計

満足度

00

3187.1

合計

満足度

3086.7

合計

満足度

3180.6

合計

満足度

2979.3

合計

満足度

3183.9

合計

満足度

2572.0

合計

満足度

3090.0

サービス内容について、プログラムや活動はよく考えられ工夫されていますか。
やや
満足

13

やや
不満

普通

134

不満

00

プログラムや活動、サービス利用の中で余暇支援やレクレーションは充実していますか。
やや
満足

満足

14

やや不満

普通114

不満

20

ご利用者様は、サービスを利用して充実感を感じていますか。
やや
満足

満足

16

やや
不満

普通76

不満

00

ご利用者様の清潔保持、身だしなみについて、十分な支援やフォローを受けていますか。
やや
満足

満足

18

やや
不満

普通85

不満00

給食のメニュー、味、温度などは満足ですか。
やや
満足

満足

1220

27

ケガなど緊急時の報告や処置を適切に行っていますか、又は体制ができていると思われますか。

満足

192372018

不満

やや
不満

普通

やや
満足

満足

173722160満足度

当施設は、ご利用者様の人権を尊重した対応を行っていますか。
満足

15

やや
不満

普通

718140

合計

当施設は、ご利用者様のプライバシーがしっかり守られていると思いますか。
満足

135

不満

当施設の環境、臭いや清潔感は快適でしょうか。
満足

12

やや
不満

普通

やや不満

普通65不満11

総合的に当施設の満足度を教えて下さい。
やや満足

満足18

やや不満

普通

93

不満00

Ⅱ．分野別の集計とレーダー
分野別項目

満足度 前回満足度
88.2
88.7
81.5
91.0
80.5
90.0

スタッフの質説明・情報・対応
施設環境
人権・ご利用者様を守る
サービスの充実
総合的な評価

総合的な評価スタッフの質
100
80
60
40
200

サービスの充実

説明・情報・対応

施設環境

人権・ご利用者様を守るチャレンジめいとくの里 生活介護（通所）
ご利用者様・ご家族様の声

施設からの回答

不満・やや不満の内容をよろしければ具体的にご記入ください。ご意見、ご要望等もご自由にお書きください。
4月に担当者が変わり、面接は12月にありました。もっ 以前は、ご家族のとの面談を年度当初に実施しておと早い時期に面接があり、話が出来たらと思います。 りましたが、時期が集中するために受給者証の切り替え時期に合わせて面談（ひまわりトーク）を実施しております。ご家族から、年度当初に支援員との顔合わせが出来ないかとのご意見も多くありましたので、通所家族会役員の方とも話し合い、７月にご家族との懇親会を開催しております。また、ご希望があればいつでも面談を実施いたしますので、お気軽にご連絡ください。
給食のメニューがやや年配者向けの内容に感じてい 給食メニューについては、委託業者と試行錯誤してメます。
ニューを決めております。今回の内容についても、議題としてお伝えいたしました。
さくらグループの時の活動内容がわかりやすく、充実 日中活動において、「楽しい」と思っていただくことはしていたこともあり、アスピアでは、ざっくりしていて具 とても大事なことです。また、情報提示についても今体的にはわかりにくい。さくらではダンスをとても楽し 後検討していきます。
みにしていたが、最近はあまり自分から「楽しみ」と言うことがない。
以前、生理の出血が多かったので心配して電話しまし 支援員の勤務については、４交代程ありグループ職たら、お世話になっているグループの人は出られなく、 員が常に勤務している状況ではありません。また、入他のグループの人が出られ、夜用のナプキンを持た 所者のナプキンについては、入所者個人の持ち物にせてないので借りれますかと聞きましたら、夜用のナ なり貸し借りが出来ない状況です。どうかご理解くだプキンはないですと言われ、そうなのかな入所の方も さい。
居られるのにと思いました。
年を重ねていろんなことができなくなってきますので、 運動については、大きな課題として考えております。
ウォーキングもとても大切ですが（ストレッチやダンス 平成３１年度から、運動療法士をお招きした健康体なども）、手や指を使って脳を刺激するような活動を加 操を取り入れました。今後もストレッチやダンスなどもえてほしいです。
検討していきます。
電話対応で少し満足できない時があります。ただ、ほ 申し訳ございませんでした。今後、接遇についての教ぼ満足です。
育及び研修を検討いたします。
短期入所が2か月前でないと予約出来ない事（急に利 短期入所については、全国的に事業所が足りており用したい場合空きがなければなかなか難しい事）。夏 ません。当事業所では短期入所の居室が７部屋ありのプール活動がない事。
他事業所と比べても居室数は多い方ですが、それでも対応出来ず、新規ご利用者様の受け入れをストップしております。予約については、平等に多くの方が効率的にご利用出来るように協議して２ケ月前の予約としている状況です。この様な現状から、複数の短期入所のある事業所と契約される方も増えております。夏場のプールについては、担当者会議等でお話しできればと思います。
送迎時のルールなどを定期的に確認してほしい。

今後検討して参ります。

不満ということではないのですが、防犯面での不安が 神奈川の事件以降、日中帯も正門を閉めるようにな神奈川での事件以降、考えてしまいます。
りました。その他、施設内のセキュリティーの強化もおこなております。

チャレンジめいとくの里 生活介護（通所）
福祉業界の人材不足や働き方改革も良くわかります 人材不足と働き方改革の影響の中で、何とか日祝日が、保護者になんの相談もなく、いきなり、日祝日は の開園と入浴サービスの継続が出来ないかギリギリ休み・入浴中止・日祝日の送迎中止などが決行される のところまで協議を重ねてきた結果、連絡が遅れ申しのはいかがでしょうか？働いている保護者の方、入浴 訳ありませんでした。の支援が入っている方は困りますよね。正直私も日祝日の関係のない仕事だし、入浴の支援も頼っていたのでびっくりしました。

褒めたいことや評価したい内容があればご記入ください。
毎月の予定表や連絡帳、ブログなど施設のことをひと 情報開示については個人情報保護に配慮して、可能つでも多く知れることをとても有り難く思っています。 な限り情報発信をしていきたいと考えております。平
本人には元気に頑張れる力を身につけ笑顔の多い毎 成３０年度の運営ポリシーが「笑顔」でした。ご利用者日をすごしてほしいと考えています。送迎も含めスタッ 様もご家族もそして職員も「笑顔」の多い日々を過ごフの皆さんの優しいところにとても安心しています。
す意味も含まれております。これからも「笑顔」の絶えない施設作りに取り組んでいきます。
不満はありません。すべてお世話になっています。こ ありがとうございます。
ちらの状況に応じてアドバイス、対処をしていただき、 私たちは常にご利用者様に寄り添っていく立場にあ心から感謝します。将来的にもっと大変な事態が起き ると考えております。将来、不安なこともあられるかとるのではないかと不安もありますが、きっとよい道を示 存じますが、一緒に悩み喜び共に歩んで参りましょ唆して下さるだろうと楽観しています。特にFさんには う。
頼り切っています。またH先生、M先生が居て下さるこ また、職員間の情報共有については、大きな課題としとがどれほど支えになっているか言葉では言い尽くし て取り組んでおります。３０年度末から、国内大手企ません。どの職員の方が電話に出られても、いろんな 業でも採用されセキュリティー管理されたアプリの導ことを周知して対応していただけるので助けられてい 入もおこなっております。今後、早期に必要な情報をます。
職員間で共有できるのが目標です。
外出や小旅行、食事会等、少人数単位で利用者のた 生活介護において、社会生活支援はとても重要だとのしめる活動を計画していただき、利用者も新たな体 考えております。外出を少人数にすることで、より細験ができて、とても良いと思っています。
かにお一人お一人の様子を伺えるようになりました。
今後も実施していきたいと考えております。
個性豊かな利用者達をよく目配りされてると思います。

ありがとうございます。

Hさんは教えるのが上手でやさしいです。Sさんは一緒 お褒めの言葉ありがとうございます。支援者として、に汽車に乗って外出したのがうれしかったです。買っ ご本人及びご家族のお褒めの言葉がとても力になりたおやつは何日もとっていました。Fさんはいつも好き ます。これからも頑張ります。
です。鹿児島旅行はすごく楽しかったです。（本人談）
職員全員とても良い方々で心からお世話をなされてい ありがとうございます。て、心からお礼を申し上げたい。電話対応も丁寧でと 電話はご家族とのコミュニケーションツールとして、とても感じ良いです。不満なんか何もありません。ても大事です。これからも丁寧な対応が出来るよう取り組んで参ります。
スタッフさんや利用者さんからかわいがられてありが 生活介護の通所にとって、活動内容の充実は大変重たく思ってます。活動内容がマンネリにならないように 要なことです。これからも、充実した活動内容となるよ
工夫していただき、ありがとうございます。
うに頑張ります。
毎日ケガもなく過ごさせていただき、ありがとうござい ありがとうございます。
ます。
ショートステイ時の必要物品や次回利用時にこうした方がよいなどのアドバイスがあればよいと思います。
いつも楽しく過ごさせていただいているようでありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。当事業所は入所施設が併設していることで、同一敷地内でショートステイが利用できることは大きな特徴です。ショートス
テイも日中帯に対応している職員が夜勤で直接支援することもありますので、お気軽にご相談ください。

担当のAさんには子供も慣れて甘えているようです。 平成３０年度の運営ポリシーは「笑顔」
すみません。Sさんいつも気づいた事を教えて下さい 職員一同「笑顔」を意識していたことで、このうようなますので助かっています。送迎スタッフの皆様は朝夕 お褒めの言葉をいただけたと思います。
笑顔で声をかけて下さり感謝しております。たくさんご ありがとうございます。
迷惑をおかけしているかと思いますが、皆様「笑顔」で担当のAさんには子供も慣れて甘えているようです。 平成３０年度の運営ポリシーは「笑顔」
チャレンジめいとくの里
生活介護（通所）
すみません。Sさんいつも気づいた事を教えて下さい
職員一同「笑顔」を意識していたことで、このうようなますので助かっています。送迎スタッフの皆様は朝夕 お褒めの言葉をいただけたと思います。
笑顔で声をかけて下さり感謝しております。たくさんご ありがとうございます。
迷惑をおかけしているかと思いますが、皆様「笑顔」で対応して下さいます。
調子が悪くなった時、一緒に考えて下さって見守って ありがとうございます。と家族だけでなく手伝ってくれるスタッフが（Hさんをは ご利用者様の支援では、ご家族との連携は欠かせなじめルアナグループ他の先生方）いる事で救われてい いことです。これからも共に支えられる存在でありたます。まだまだ大波小波が続いてますが、よろしくお いです。
願いします。散髪外出や他の外出もとても助かってい 散髪等の外出支援も継続していきます。
ます。
送迎担当スタッフのIさんは、利用者に対しての気配り ありがとうございます。
がすばらしいと思います。まず笑顔で深々と頭を下げ 対象の送迎スタッフも大変喜んでおります。毎月１回られあいさつをして下さいます。そして運転が丁寧で 送迎スタッフミーティングを実施しております。ミーティす。利用者の安全を第一に考えておられ乗降の際、 ングでは、送迎に係わる内容だけではなく、「言葉使優しく丁寧に誘導して下さいます。Iさんが送迎ですと い」「挨拶」などの権利擁護にもついて確認をしていま安心して託すことができます。これからもお世話になり す。
ます。よろしくお願いします。
これからも、ご利用者様が安心して送迎が出来るよう努めて参ります。
先の事ばかり気にしてグループのスタッフの人に色々 ご利用者様にとって先の見通しが立たないことに不聞いている様ですがちゃんと受け答え対応してもらっ 安を持たれる方も多くおられます。分かり易い情報提ている様で嬉しいです。（オーパス）
供は、意思決定支援でもとても需要なことです。これからも分かり易い情報提供を行っていきたいです。
Fさんは利用者の言葉（話せない人も）を心の底から聞こうという気持ちが感じられ、そういう人だからこそ私の子どもは心を開いています。皆さんがそのようになられますよう希望しています。

ありがとうございます。現在、当施設全体で「意思決定支援」に力を入れております。意思決定支援では、「障害が重い方でも必ず意思はある」が大前提です。
これらからも、そのような意識で取り組んでいきます。

Fさんをはじめ、お世話いただく支援員さんには頭が ありがとうございます。これからも頑張ります。
下がります。今後ともよろしくお願い申し上げます。
短期入所、親の急病や葬儀など対応して下さった時、 ご家庭などの急な対応等ある場合は、いつでもご相助かりました。個別支援計画を色々と考えて下さり、 談ください。
実行、見守り、利用者を尊重した考えを柱にして下さ 個別支援計画は支援の「道しるべ」の役割りもありまる事。Iさん、Fさん。外出活動、ドライブ、インフルエン す。ご利用者様を中心に、ご家族等の協力を得ながザの対応など。
ら計画の実施に取り組んで参りますのでよろしくお願いいたします。
他の事業所の方から「めいとくさんのスタッフさんはありがとうございます。同じ立場の事業所様からの評ちゃんとしておられる」と評価をいただいた事がありま 価は自信になります。お伝えいただきありがとうござした。
いました。
ドライバーさん、Tさん、Iさん、Kさんも笑顔で接してくださいます。他のドライバーさんも良いと思っています。名前が出て来ません。スタッフの方はFさん、Aさん、Hさん、Sさんは顔と名前わかりますが、話した事に感じよく接してくださいます。連絡帳いつも書いてくださってありがとうございます。

送迎は施設職員と一番最初に出会う場です。ご利用者様の朝のスタートとして、笑顔で挨拶することで安心感につながるようにしていきたいです。支援員がご家族の話を聞くことは、支援方法の最大の武器になるので、施設行事や懇親会等積極的にご参加いただ
くと嬉しいです。

写真をプリントして頂いたりして、本人もとても喜んで ありがとうございます。
います。施設等での活動も分かって有り難いです。特 事業所内の様子で、写真でお伝えする方が分かり易にSさんのことが大好きらしく、写真を見ては指差して いことなどは写真を用いるようにしています。
ニコニコして家族にも見せてくれます。いつもありがと また、支援員のことを「大好き」と言われることは支援うございます。
者として大変ありがたいです。
バスの運転手さんも皆いつも明るくてありがたいでありがとうございます。
す。季節ごとの行事が織り込まれ、お誕生会もしてい これからも季節行事や誕生日は人生の節目として、ただき、楽しめていると思います。ありがとうございま 大切にしていきたいです。
す。
Nさんにはお世話になり感謝しています。

ありがとうございます。