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広 報

こ だ ま .39
2022

Vol

【栗田病院 広報誌 】

新年のご挨拶

理 事 長 栗 田 裕 文 ・ 院 長 安 部 秀三

広報散歩
経営 企 画 課

フォーカス くりた人事 務 部 医事 課 川又 勇太

栗田病院グループ あてんぷと栗田病院グループ・理念 〜私達の求める姿〜
私たちの使命は、患者様、利用者様、ご家族様、地域連携機関、地域住民、有朋会職員といったあらゆる方々の「こころ」に、温かな（ホットな）灯りをともすこと、笑顔を増やし続けることです。その使命を果たすことで、以下3つの姿を実現します。
1. 医療・介護・福祉を統合した高品質のサービスを設計・開発し提供し続けている。
2. スタッフみなが有朋会の一員であることに胸を張れており、患者様、利用者様、ご家族様に質の高いサービスを提供している。
3. 働きたい・学びたいと希望する方が絶えることなく集まってくる。

理 事 長・院 長 よ り 新 年 の ご 挨 拶
理事長よりご挨拶新 年、明けましておめでとうございます。今 年も皆 様へ新年のご挨拶が出来ますこと、とても嬉しく思います。に翻 弄されておりました。当 院でも 、昨 年 、2 0 2 1 年（ 令 和 三 年 ）も 、2 0 2 0 年 と 同 様 、世 界はCOVID
2021年 ～ 月半ばにかけてクラスターが発生しました。
大勢の方々のご尽力・ご助力をいただき、そして、当法人スタッ借りて、改めて御礼を申し上げます。
ありがとうございます。

等々、たくさんの方々の「こころ」に、温かな（ホットな）灯りをともすこと、笑顔を増やし続けること】を使命としております。今年も引き続き、その使命を全うし、「こころの未来を創造する」とのビジョンを目指していく所存です。
理念やビジョンを目指す歩みの中、全く平坦な道のりはないように、これからも様々なことが（ 嬉しいことが沢 山、そうでないものも、もしかすると）あるでしょう。
そして、例えどんな状 況であろうと（ 大 変な状 況だからこそ猶 更 ）、栗田病院グループが目指すその先や使命には何ら変わりはありません。俯いて下ばかり向いていても、笑顔は生まれません（使命を果たせません）。
2022年も、使命・ビジョンをしっかりと心に留め置いての歩みを続けて、様々な経験から学び、成長し、「こころ」の未来を創造して参ります。前述の時代の流れも踏まえながら、KSTP（ 栗田病院グループ中長期経営計画 ）を着々と進めて参ります。
今 年 も 皆 様 と 手 を 携 えながら、共に歩 んでいきたいです。ご指導、御鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます。
どうか皆様にとっても、素晴らしい 年でありますように。
本年も、どうぞよろしくお願い申し上げます。
（理事長 栗田 裕文）

院長よりご挨拶
新年明けましておめでとうございます。素晴らしい年となるよう皆 様とともに新 年を迎えたいと思います 。院 長としてより一 層気持ちを引き締めて運営していく所存です。
どうぞよろしくお願いいたします。
昨年の 月、地域で感染が増えた第 波の後半に当院で新型コロナ感染症クラスターが発生し、約 ヶ月にわたり法人職員の全精力を傾け終息させました。
この間は診療を制限せざるをえず、様々な地域の方々、自治体、諸関係団体にご心配をかけるとともに、様々な心温まるご支 援を頂き、改めて御礼申し上げます。令和 年度となった 月以降、新たな職員も迎えこれまで通り運営しております。現在は第 波を乗り越えて、インフルエン
ザ 流 行シーズンでの第 波への対 応をしています。
法人として今後も 新 型コロナ対 応は継続的に取り組んでいきますが、昨年 地 域の精 神 医療・ケアの向上に向けて新たな取り組みをしました。一つは月に県障害福祉課からアルコール関連障害の「 専門医療機関」として認可を受けました。
これまで以上にアルコールの問題を抱えた方の相談、外来および入院、さらには地域の自 助 団 体との連 携などをしております。また、県 内の精 神科 救 急について、一 般 救 急 当 番 病 院を 月より毎 週 木 曜
日を当院が担当し、これまで空白時間で輪番対応がなかった夜間帯について対応しております。
いずれも従来対応していなかったことであり、当法人の理念「あらゆる方々の「こころ」に、温かな（ホットな）灯りをともすこと、笑顔を増やし続けることです。」に合致する取り組みと考えています。
今年は診療報酬改定の年です。当院の関係する精神科
領 域については、これまで同 様に「 地 域 移 行・地 域 生 活 支援 」を 通して「 精 神 障 害にも 対 応した地 域 包 括ケアの構築」への取り組みと、「 比 較 的 少 数の疾 患・病 態 」に対しての評 価が考えられますが、今 後も我々法 人で準 備しつつ、様々な地域の精神的な課題に対して積極的に取り組んでいきたいと考えております。
多くの専門職種の力を結集し、当法人が精神科医療機関としてより一層信頼される法人となるよう取り組んでいきたいと思います。職員各々の日々の自己研鑽や地域の方々との連携・対話に努めつつ、これまで以上に柔軟な発想のもとさまざまなニーズに対応できる法人を目指し取り組んでいきます。
ぜひ本年もよろしくお願い申し上げます。
（院長 安部 秀三）

やりがいを感じるとき

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様々な提案を行える経営企画課に成長したいと思っています。経 営 企 画なので、本 来はそこまでが仕 事なのですが、これまでは数字や情報の取りまとめとそのフィードバックに留まっていました。
「 病 棟の稼 働 率がこういう結 果になっています 。」、「 入退 院 数や 在 院 期 間から見て、こういう 理 由 と 思 わ れます 。」で留めるのではなく、「 従ってこういう対 策や新たな取り組みはどうでしょうか」と提案までを行えるようになりたいです。
そのためには、施 設 基 準や報 酬 改 定の情 報だけではな
く、長期的な国の施策やマーケティングに関する知識などももっと身に着けて行かなければいけないと感じています。

今後の経営企画課の目標

経営のサイクルは、長期、中期、短期と分けられますが、結果をもたらすのは、毎日、毎週、毎月のコツコツとした積み重ねだと思っています 。経 営 企 画 課の仕 事として、そういった日々のコツコツとした取り組みを 客 観 的な数 値として見える化させ、フィードバックしているというところに仕事の意 義 を 感じますし、やりがいも 感じています 。決して過剰評価しているわけではありませんが、様々な会議で算出した経営数値を元にスタッフがディスカッションしているのを見ると、「頑張って良かったなぁ。」と思います。あとは、先ほどの顧客満足度調査の話に戻りますが、患者様やご家族様へのヒアリングを行ったのも私です。最初はとても緊張しましたが、医療の現場に出て行って、実際の患者様、ご家族様から生の声を訊けるというのも今ではやりがいに感じています。どうしても経営企画というと数字を追いかけているイメージが強いですが、それだけではなく顧客の生の声を訊くことで数 字には出て来ない情報であったり 、数 字の解 釈に深みが生まれたりして、経 営 企 画課の厚みにつながっていると感じます。栗田病院グループのサービスを俯瞰して見られる様にもなりました。

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フが力を一つに団 結し、乗り切ることができました。
この場を決して楽とは言えない年でしたが、様々な方々からの教えや学び、新たな出会いの機会にも恵まれ、恒ならぬ状況だからこその実りもまた、得ることが出来ました。
これも、患者様・利用者やご家族様、連携をいただいております諸機関をはじめとした地域の皆様、そして有朋会スタッフの皆さん等々、沢山の方々に支えていただいている、応援をいただいているお陰です。本当にありがとうございます。
COVID は、将来的には通常のありふれた感染症の一つとなっていくと思われますが、パンデミックが加速させた様々な変化、特にITやDXと言われる分野は、ますます私たちの生活に密接なもの、欠くことができないものとなって、医療・介護にも様々に活用されていくでしょう。
また同時に、 on-lineの経験を経て、リアルの価値、人と人が実 際に集う場 所や会って話し合うことの意 味や大 切さもまた、見直されてきていると考えます。
2 0 2 2 年は、両 者 を 共に見 据
え ながら 、運 営 に当たって参ります。
表 紙に栗 田 病院グループの理 念が 書 いて ご ざ いますが、私たちは、【 患 者 様・利 用者 様 、ご 家 族 様

広報散歩『経営企画課』
今 回インタビューを 行った経 営 企 画 課は、栗 田 病 院グループの様々な経 営データの集 計と分 析 を 行っています 。
直接患者様や利用者様と接する部署ではありませんが、グループ経営の縁の下の力持ち的な重要な役割を担っている部署です。
今回は、そんな経営企画課のスタッフ、杉山さんに詳しい仕事内容について伺ってみました。

な情 報から、新 患の疾 患 割 合や精 神 科デイケア・作 業 療法などの各 種 専 門 療 法の数や検 査の実 施 件 数やその内訳 等の詳 細 な 経 営 数 値 までを 取 り 扱っていま す 。診 療
データだけではなく、障 害 福 祉サービスであったり、介 護サービスであったりと、栗 田 病 院グループ全 体の経 営 数
値 を 取りまとめています 。
これらの数 値 をデータベースに保 存し、いつでも 時 系 列で推 移が確 認できる様に管 理しています 。
先 ほどのデータは 、毎 月 行 わ れる（ monthly）に提 出しています 。とは、management review
理 事 長 、院 長 以 下 、部 長 職 までが出 席し、年 度 経 営 計画の進 捗 状 況 を 確 認 、見 直しを 行う重 要な月 次 会 議です。の中で、前 月の各 経 営 数 値や、それが前 年 度
からどの様 な 推 移 を 示しているのか、その背 景にあるのは何なのかを 分かりやす く 報 告 するのが経 営 企 画 課の役 割です 。
毎週行われる部長会議にも出席しています。先ほどのMMRでは月次データを報告していますが、部長会議ではその中でも特に重要な数値に関して週次でのデータ報告をしています。経営計画が順調か、異常値は無いかをより短いスパンでモニタリングして報告しています。
も う つ特 徴 的 な 仕 事 に、顧 客 満 足 度 調 査 があ ります 。病 院ですので対 象は、患 者 様 、ご家 族 様 、ケアマネジャー様などです。
これらの方々に年に 回、満足度調査を 行っています 。満 足 度 調 査というと、広く行われている様な一般的な質問項目を使って実施されるのが通常です
が、栗田病院グループの満足度調査には特徴があります。
なぜ栗田病院グループのサービスを使ってくれているのかを患 者 様やご家 族 様などに直 接ヒアリングをして作 成した質 問 項 目 を 使っています 。例えば病 棟であれば「いつもスタッフが明るく接してくれた」、デイサービスであれば、「 途中で帰宅させることはせず、 日責任をもって受け入れてくれた」という様にかなり具体的な内容になっています。
なぜここまで丁寧に行うかというと、患者様やご家族が栗田
病 院グループを選んでくださっている理 由は、競 合と差 別化する上での栗田病院グループの強みそのものであるからです。
そのために丁寧に具体的に生の声を元にした独自の顧客満足度調査を実施しています。

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M RMR232部署・スタッフの紹介
経 営 企 画 課は、今は私 人が所 属しています 。経 営 企
画 自 体は2 0 1 5 年の 月に部 署として立ち上げられました。私 自 身は経 営 企 画 課の開 始とともに所 属していますので、経 営 企 画として７年 目になります 。栗 田 病 院に入 職して 年になりますが、経 営 企 画 課に異 動になる
前は、医 療 事 務として勤 務し、受 付や外 来・入 院 会 計、広報などを担当していました。
今でこそ経 営 企 画 課が設 置されている病 院は珍しくなくなりましたが、当 時はそこまで浸 透していませんでした。先 進 的な取り組みをしている県 外の病 院を視 察 する等して立ち上げの準 備 を 行いました。まだまだ改 善 すべ
き点は多いですが、何とか栗田病院グループらしい経営企画課になれる様に努めている毎日です。

部署の役割や仕事内容

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経 営 企 画 課は、栗 田 病 院グループの経 営 戦 略 立 案や実 行に際しての重 要 な 情 報や分 析 結 果 をインプットするのが役 割です 。理 事 長 、院 長 、専 務
理 事 、執 行 役 員といった経 営 層や 部 長・課 長 な どの経 営 幹 部に様々なデータをフィードバックしています 。
経 営 企 画 課では外 来 患 者 数や 病 床 稼 働 率 といった基 本 的122-12MMR

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フォーカス

くりた人
事務部医事課 川又勇太
当院で働く職員の声をお届けします。

り添える受付とは何かといつも考えています。
つ目である外来・入院の会計業務についてです。
当院では電子カルテを導入していますので、先生の診察状況、検査や処方の情報は全てパソコン上で処理されています。医事課ではそれらを医事会計システムに取り込み、請求の不備や漏れがないかをリアルタイムでチェックしています。間違いがあると、後に患者様やご家族様にご不便やお手間をおかけすることになってしまいますので、会計業務担当中は集中してカルテのチェックを行っています。
つ目の文書作成業務の主なものはレセプト請求業務です。レセプト請求とは、毎月患者様が受けた保険診療について、保険者等に請求する行為のことです。毎月 日までに前月分を作成する必要がありますので、短期間で正確に行わなければなりません。レセプト請求は病院の経営に直結する重要な業務の つでもあります。

他スタッフ、関係機関との連携について

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他スタッフとの連携という面では、医事課だけではなく事務部は院内の中枢と言えます。ありとあらゆる情報が集まってきますし、困った時の問合せも最初に事務に内線がかかってきます。私も事務スタッフとして 日に何回も内線にでます。
その時に的確に情報提供や対応の指示が出来る様に色々なことを頭に入れておく様にしています。
正直に言うと事務の範疇ではないと思う内容もあります。ただ、そうであっても相手のスタッフは困って頼って来てくれているので、何に困っているのか、どういった情報を求めているのか想像す1

医事課の仕事内容

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私は医事課で主任として勤務しています。栗田病院には入職して 年目になります。医事課の業務は大きく分けて つです。 つ目は受付業務、 つ目は外来・入院の会計業務、 つ目が診療報酬明細書作成等の文書作成業務です。
受付業務は栗田病院の顔であるという想いで務めています。私は、年中半袖で勤務したいくらいの元気が取り柄と自覚しています。いつも明るく患者様やご家族様にも笑顔になってもらえるような受付対応を心がけています。ただし、当院には様々な不安や悩みを抱えていらっしゃる患者様も多いです。ただ元気なだけではなく、そういった不安や悩みを抱えた患者様のこころにも寄り添えることも大切にしています。新型コロナウィルスの流行に伴い、当院の受付にもアクリル板が設置されました。受付も常にマスクを着用し表情も声も届きにくくなっています。距離を取ること、非接触が良しとされる社会状況ですが、その中でも寄2311373

令和 年 月 日に医療関係者を対象に認知症講演会を開催しました。
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病院と関係機関を繋ぐ「認知症講演会」

年 に ２ 回、 当 グ ル ー プ の サ ー ビ ス や 診 療 を 受 け ていただいた患者様やご家族様に向けてアンケートを
実 施 し て い ま す。 毎 回 500 名 近 く の 方 に お 答 え いただいています。
アンケート結果はスタッフにフィードバックする事 で モ チ ベ ー シ ョ ン の 維 持・ 向 上 に 繋 げ る だ け で なく、 よ り 患 者 様 や ご 家 族 に 満 足 い た だ け る よ う サ ー
ビスの質向上にも役立てています。

スタッフと患者様、ご家族様を繋ぐ「顧客満足度アンケート」

栗 田 病 院 グ ル ー プ で は 様 々 な 取 り 組 み を 通 し て、患者様、ご家族様、関係機関、そして栗田病院グルー
プ ス タッフ な ど 人 と 人 と の コ ミ ュ ニ ケ ー ション を 大切にしています。
今回はその取り組みのほんの一部を紹介します。

報告書を一定数書くと抽選券を配布
旅行券
抽選会を行い受賞者を決定

報告書をたくさん書いて金一封
くれたスタッフ
お宝特別賞

安全活動に貢献した部署
またはスタッフ金一封
安全活動推進賞

お宝いっぱい賞

失 敗 は 宝 プ ロ ジ ェ ク ト の 理 念 の 本 質 は、 失 敗 を 隠
さ ず に 報 告 で き る 風 土、 悪 い こ と で も 言 い や す い ス
タ ッ フ の 関 係 性 を 作 る と い う と こ ろ に あ り ま す。 栗田病院グループでは失敗を、「悪いもの」、「個人のミス 」 と は し ま せ ん。 失 敗 は「 法 人 を、 組 織 を よ り 良いものへと変えてくれる宝」と考えています。
「失敗は宝」、「個人を責めたりしない」と口で言って も そ の 本 気 度 は 伝 わ り ま せ ん。 栗 田 病 院 グ ル ー プ
で は、 多 く の 失 敗 を し て く れ た ス タ ッ フ を 表 彰 す る
仕組みも取り入れています。

スタッフと法人を繋ぐ「失敗は宝プロジェクト」● 特別講演「入院高齢者の不眠症の管理」
東京医科大学茨城医療センター メンタルヘルス科
東晋二先生● 講演「認知症疾患医療センターの活動報告」
栗田病院 院長／認知症疾患医療センター センター長
安部秀三先生講 演 を 当 院 の 安 部 院 長、 特 別 講 演 を 東 京 医 科 大 学
茨城医療センターの東先生に務めていただきました。
コロナ禍のためオンラインでの開催となりました。

栗田病院グループ あてん ぷ と

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る姿勢で対応したいと思っています。
関係機関との連携窓口も事務です。私は医事課ですので医療機関の対応に関わることが多いです。医事課としての対応が他医療機関の栗田病院への信頼に直結すると思っています。的確にコミュニケーションを取るためには、精神科に留まらずあらゆる診療科の基本的な知識は持っておく必要があります。新しい情報に常にアンテナを張る様にしています。

医療事務を目指したきっかけ
私が医療事務を目指したきっかけは、祖父が脳梗塞で倒れ入院した際に対応していた事務職員でした。
入院先の病院では医師や看護師だけではなく、医療事務のスタッフも笑顔で安心感を与えるような対応で患者様へ接していました。
事務職員の対応を受けた後の患者様の笑顔をみたとき、医療は医師や看護師だけが提供するものではないと強く感じました。
元々医療経営にも興味があり、医療経営を学ぶことができる大学で専門知識を学びました。
大学での講義や実習などで事務職員の重要性を改めて理解し、実際に活躍している先輩方の姿をみて、より医療事務として社会に貢献したいと考えるようになりました。

これからの目標を教えてください
他の職業と同様に、病院業務もデジタル化がもっと進んでいくことは間違いないと思います。
医療事務の多くの仕事もデジタル技術に置き換わるかもしれません。実際、私が入職した時には手作業で行っていた様な業務も、デジタル化され自動でできる様になってきています。その様な中で、専門職としてしっかりと存在感を発揮できる医療事務になりたいと思います。クリエイティブさを発揮し、今以上に病院に貢献できる医療事務になることがこれからの目標です。

スタッフ同士を繋ぐ「HOTカードプロジェクト」
医 療 や 介 護 の 原 点 で あ る「 い た わ り や 感 謝 す る 心を 育 て る 」 た め ス タ ー ト し た HOT カ ー ド。 感 謝 の気 持 ち や 愛 情 を“ カ タ チ ” に し た 当 グ ル ー プ 独 自 の取 り 組 み で、 仕 事 を す る 上 で 日 頃 お 世 話 に な る 上 司や 同 僚、 後 輩 に 感 謝 の 気 持 ち を 伝 え る こ と を 目 的 としています。
HOT カ ー ド は イ ベ ン ト 月 間 を 設 け て 送 り 合 っ た枚 数 を 競 っ た り、 年 間 で 最 も 感 謝 を 伝 え た 人 と 感 謝
された人は年間大賞として表彰されます。

診療案内
外来担当医一覧表

午 前

午 後

診察室

月火

水木金土

初めての外来受診・入院を希望される方へ

1診

栗田

疋田安部

栗田鈴木

水挽

2診

安部

髙橋堤

木滝

堀

第2 週 鈴木
第3・5週 吉川1. 電話で患者様の情報や現在の状況をご相談下さい。

3診

堤

早坂

木滝

増本

疋田

須藤

5診

須能水挽

富野

1診

栗田田中

安部

栗田

2診

安部

髙橋木滝

木滝

早坂

須藤

3診
5診

富野鈴木水挽

※現在他病院を受診している、もしくは受診していた場合は紹介状が必要になります。
※当日の状況により、予約内容が変更になる場合がありますので予めご了承ください。

第2・4・5週 藤沼〈午前の部〉〈午後の部〉
受付時間 8：30 ～ 11：30 ／ 11：31 ～ 16：00
診察時間 9：00 ～／ 13：30 ～2. 次にケースワーカー（相談員）が詳しい話を伺い、その後ご予約をお取りします。

■＝内科＊精神科外来は完全予約制になります。
＊当日のご予約は行っておりません。前日までにご予約をお願い致します 。
予約電話対応時間 月～土（祝日を除く）9：00 ～ 17：00 TEL.029 - 298 - 0175

関連施設
サテライトクリニック「こころのクリニック水戸」 〒310- 0801 茨城県水戸市桜川2-5-15

TEL.029-231- 0150

FAX.029-231- 0152

地域生活支援事業部

障害福祉サービス事業所 自立訓練（生活訓練） ショートステイ「くりの実」 〒311-0117 茨城県那珂市豊喰505

TEL.029-295-1834

FAX.029-353-2223

障害福祉サービス事業所 グループホームくりの木「第1くりの木」「第2くりの木」 〒311-0117 茨城県那珂市豊喰1152-1 TEL.029-295-7652「第3くりの木」 〒311-0117 茨城県那珂市豊喰1152-1 TEL.029-295-7680 FAX.029-295-7681「くりあん」 〒310-0004 茨城県水戸市青柳町3429-2 TEL.029-231-2280 FAX.029-231-2281

就労継続支援Ｂ型事業所
ＫＵＲＩＴＡワークサポ ートセンター「Work－Work」 〒310-0004 茨城県水戸市青柳町3923-5

TEL.029-231-7066

FAX.029-231-7067

認知症疾患事業部

認知症デイサービス「クリクリ市毛」 〒312-0033 茨城県ひたちなか市市毛上坪1186-2 TEL.029-275-0262 FAX.029-275-0263「クリクリ金上」 〒311-0022 茨城県ひたちなか市金上1031-1 TEL.029-271-1607 FAX.029-271-1608

小規模多機能型居宅介護施設・認知症グループホーム
小規模多機能ホーム「クリクリ」・ 認知症グループホーム「クリクリ」〒311-0117 茨城県那珂市豊喰140-17 TEL.029-352-0016 FAX.029-298-7750
認知症グループホーム「クリクリ田彦」〒312-0063 茨城県ひたちなか市田彦950-48 TEL.029-275-8701 FAX.029-275-8702

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