INFORMAZIONI PERSONALIINFORMATIVA SULLA PRIVACY DI RELAIS & CHÂTEAUXLa presente Informativa sulla privacy fornisce maggiori informazioni sull'origine e sull'utilizzo
delle informazioni raccolte quando si visita il nostro sito web www.relaischateaux.com e i siti
affiliati, ad eccezione dei siti con specifiche informative sulla privacy (in appresso il "Sito"), lanostra applicazione mobile e, più in generale, nell'ambito di qualsiasi rapporto che si possa
intrattenere con la nostra azienda, anche attraverso i social network (di seguito, insieme, il"Trattamento"). Il presente documento è adottato nel rispetto della normativa francese ed
europea applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Relais & Châteaux si riserva il diritto di modificare la presente Informativa in qualsiasi momento
e raccomanda di consultarla regolarmente.
Da parte del soggetto interessato, invitiamo a garantire che tutte le informazioni fornite a Relais& Châteaux e/o agli Etablissements Hôteliers siano sincere, accurate e aggiornate. Se viene
richiesto di fornire l'accesso a informazioni relative a terzi (ad esempio, le persone con cui si
soggiorna), si richiede inoltre di aver fatto attenzione:-

a fornire l'accesso solo alle informazioni strettamente necessarie,a garantire che queste persone siano ben informate e non abbiano sollevato obiezioni,
o anche, quando è richiesto il consenso, di garantire di aver ottenuto tale consenso,e a inviare a queste ultime una copia della presente Informativa sulla privacy, in cui
l'uso del termine "voi/lei/soggetto interessato " si applica sia al soggetto interessato
che ai terzi in questione.

1. DEFINIZIONII termini e le espressioni identificati da una lettera maiuscola, siano essi utilizzati al singolare
o al plurale, hanno il significato indicato al momento del loro primo utilizzo, o nella presente
Informativa, o nelle nostre Condizioni Generali di Prenotazione consultabili all'indirizzo
https://static.relaischateaux.com/neo/legal/cgr_yield_fr.pdf o nelle nostre Condizioni Generali
diVenditae
Utilizzodelle
OfferteRegaloconsultabili
all'indirizzo
https://static.relaischateaux.com/neo/legal/cgv_gift_it.pdf , o nelle nostre Condizioni generali
perlacreazionediunaccount,
consultabili
all'indirizzo
https://static.relaischateaux.com/neo/legal/cgu_hosp_fr.pdf, o nel Regolamento (UE)2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezionedelle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera
circolazione di tali dati ("RGPD").

2. IDENTITÀ DEL TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Con la presente La informiamo che i Suoi Dati Personali sono trattati da Relais & Châteaux
Entreprise, con sede legale in 58-60 rue de Prony, 75017 Parigi (di seguito "Relais &Châteaux" o "Noi").
Quando viene effettuato nell'ambito del Programma di Riconoscimento dei Clienti, questo
Trattamento è attuato congiuntamente a Relais & Châteaux dagli esercizi alberghieri, il cui
elenco è disponibile all’indirizzo https://www.relaischateaux.com/fr/site-map/etablissements,presso i quali potrebbe essere richiesto di soggiornare. Gli esercizi alberghieri e Relais &Châteaux hanno definito i rispettivi obblighi al riguardo mediante un accordo, ai sensidell'articolo 26 del RGPD. In linea di massima, tale accordo prevede che Relais & Châteaux1abbia un ruolo predominante nella definizione delle finalità principali, dei mezzi di Trattamento,dei periodi di conservazione e delle misure di sicurezza applicabili. Per quanto riguarda
l'attuazione dei diritti ai sensi del successivo articolo 7, è possibile presentare le proprierichieste sia a Relais & Châteaux che all'esercizio alberghiero interessato, con la precisazione
che, per maggiore efficacia, solo Relais & Châteaux sarà responsabile di qualsiasi
aggiornamento dei Dati personali sugli strumenti comuni.

3. QUALI DATI PERSONALI VENGONO RACCOLTI?
Potrebbe essere richiesto di fornire i Dati Personali quando si naviga sul Sito, si utilizza
l'applicazione mobile o quando ci si mette in contatto con Noi.
La natura obbligatoria o facoltativa delle informazioni richieste è indicata al momento dellaraccolta da un asterisco. Le informazioni contrassegnate da un asterisco sono obbligatorie inquanto essenziali per l'elaborazione delle richieste, per l'elaborazione della Prenotazione o per
soddisfare un obbligo normativo. Le altre informazioni hanno generalmente lo scopo diconoscere meglio il soggetto interessato o di migliorare i servizi che vengono offerti. Sono
pertanto facoltative.
Inoltre, alcuni Dati personali possono essere raccolti anche indirettamente, in particolare dagli
esercizi alberghieri.
Relais & Châteaux raccoglie e tratta, in particolare, dati identificativi (ad esempio, il vostro
cognome, nome) e dati di contatto personali e familiari, dati di contatto (ad esempio, l’indirizzo,
numero di telefono, indirizzo e-mail), informazioni economiche e finanziarie (ad esempio, il
numero della carta di pagamento), dati relativi ai gusti, alle preferenze e alle abitudini divacanza, dati relativi alle preferenze e abitudini di vacanza, dati di marketing, dati diconnessione (ad esempio, l’indirizzo IP, i dati di navigazione) e, più in generale, dati relativi al
motivo per cui si ha un rapporto con Noi (ad esempio, dati relativi alle Prenotazioni, agli Ordini,alle richieste di informazioni, alle opinioni, ai reclami).
Relais & Châteaux non raccoglie volontariamente informazioni sensibili, come quelle relative
all'origine razziale o etnica, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose o filosofiche,
all'appartenenza sindacale, ai dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento
sessuale e chiede di non fornirle questo tipo di informazioni.

4. QUAL È LO SCOPO DELLA RACCOLTA DEI DATI PERSONALI E PER
QUANTO TEMPO VENGONO CONSERVATI?
➢ Se non si dispone di un account per il Programma di riconoscimento clienti
Finalità▪

Gestione delle prenotazioni
effettuata su base nonprofessionale▪

Gestione degli Ordini di offerte
regalo effettuati su base nonprofessionale▪

Gestione dell’Account (AccountStandard creato su base nonprofessionale)
Miglioramento epersonalizzazione dei servizi diRelais & Châteaux▪

Basi legali

Esecuzione di un contratto di cui èparte il soggetto interessato oesecuzione di misure precontrattuali
adottate su richiesta del soggetto
interessato

Durata della conservazione

3 anni dalla data del soggiorno odell'ordine, poi archiviati per 7
anni prima di essere cancellati.

3 anni dopo l'ultima connessione
all'Account Standard o dopo
l'ultimo contatto con noi.
Interessi legittimi di Relais &Châteaux (miglioramento dei suoi
servizi e prospezione)

In caso di registrazione
nell'ambito di una prenotazione

2▪

Gestione delle iscrizioni alla
newsletter▪

Gestione delle operazioni diprospezione▪

Elaborazione di statistichecommerciali e reportistica
statistica▪

Gestione, monitoraggio e
miglioramento delle relazioni con iclienti, misurazione della qualità edella soddisfazione (in particolare
questionari pre e post
prenotazione).

▪

Gestione delle controversie e di
eventuali fatture non pagate▪

Gestione delle richieste di diritti
sui Dati Personali

o di un ordine: 3 anni dopo
l'ultimo contatto con Noi
In caso di iscrizione alla
newsletter: fino a quando non si
richiede di annullare l'iscrizione.
Interessi legittimi di Relais &Châteaux (miglioramento dei servizi)

Esecuzione di un contratto di cui èparte il soggetto interessato
Interessi legittimi di Relais &Châteaux (miglioramento dei servizi)
Esecuzione di un contratto di cui èparte il soggetto interessato
Interessi legittimi di Relais &Châteaux la société (difesa dei diritti
legali)Adempimento degli obblighi legali diRelais & Châteaux

10 anni dalla data del soggiorno odell'Ordine.
2 anni dopo l'ultimo contatto con
noi o con una delle nostre
strutture alberghiere.
A partire da 2 anni dopo l'ultimo
contatto, l'intero questionario
viene reso anonimo.
Per la durata del procedimento(fino alla scadenza delle
procedure di ricorso)
Conservazione delle fatture per
10 anni.
5 anni dal trattamento dellarichiesta.

➢ Se si dispone di un account per il Programma di riconoscimento clienti
L'adesione al Programma di Riconoscimento Clienti e l'apertura di un Account associato hannolo scopo di consentire di essere riconosciuti quando si soggiorna in uno degli esercizi
alberghieri membri dell'Associazione Relais & Châteaux, di beneficiare di servizi personalizzati
che rispondano alle aspettative condividendo con loro le preferenze di vacanza, nonché dioffrire la possibilità di consultare lo storico delle prenotazioni e degli ordini senza limiti di tempo.
Per questo motivo, quando ci si iscrive a questo programma, conserviamo la maggior partedei Dati personali per la durata della adesione, secondo le modalità descritte di seguito.
Finalità▪

▪

▪

Gestione delle prenotazioni
effettuata su base nonprofessionale
Gestione degli Ordini di offerte
regalo effettuati su base nonprofessionale
Gestione dell’Account creato subase non professionale/Esecuzione
e monitoraggio del Programma di
Riconoscimento Clienti▪

Miglioramento e personalizzazione
dei servizi di Relais & Châteaux▪

Gestione delle iscrizioni alla
newsletter▪

Gestione delle operazioni diprospezione▪

Elaborazione di statistiche divendita e di rapporti statistici

Basi legali

Esecuzione di un contratto di cui èparte il soggetto interessato oesecuzione di misureprecontrattuali adottate su richiestadel soggetto interessato

Durata della conservazione

Per tutta la durata dell'iscrizione e
per i 30 giorni successivi alla
cessazione dell'iscrizione.

Interessi legittimi di Relais &Châteaux (miglioramento dei suoi
servizi e attività di ricerca).

Per tutta la durata dell'iscrizione e
per i 30 giorni successivi alla
cessazione dell'iscrizione.

Interessi legittimi di Relais &Châteaux (miglioramento dei suoi
servizi)

10 anni dalla data del soggiorno odell'Ordine.

3▪

Gestione, monitoraggio e
miglioramento delle relazioni con iclienti, misurazione della qualità edella soddisfazione (in particolare
questionari pre e post
prenotazione).

▪

Gestione delle controversie e di
eventuali fatture non pagate▪

Gestione delle richieste di diritti sui
Dati Personali

Esecuzione di un contratto di cui èparte il soggetto interessato
Interessi legittimi di Relais &Châteaux (miglioramento dei
servizi)
Esecuzione di un contratto di cui èparte il soggetto interessato
Interessi legittimi di Relais &Châteaux la société (difesa dei
diritti legali)
Adempimento degli obblighi legali
di Relais & Châteaux

2 anni dopo l'ultimo contatto con
noi o con una delle nostre
strutture alberghiere.
A partire da 2 anni dopo l'ultimo
contatto, l'intero questionario
viene reso anonimo.
Per la durata del procedimento(fino alla scadenza delle
procedure di ricorso)
Conservazione delle fatture per
10 anni.
5 anni dal trattamento dellarichiesta.

I Dati Personali trattati nell'ambito del Programma di Riconoscimento Clienti saranno
accessibili agli Stabilimenti solo per il tempo necessario alla preparazione e al
monitoraggio delle Prenotazioni, ovvero fino a un massimo di un mese prima del soggiorno
e un mese dopo la partenza.
➢ Dati raccolti tramite cookie durante la navigazione sul Sito o l'utilizzo
dell'applicazione mobile

CookieEditoreFinalitàIDE

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Base giuridica Durata dellaconservazione
1 anno1 annoConsenso

MUIDB

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1 giorno_uetvidbing

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16 giorni

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4

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180 giorni

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3 mesi_fbp

facebookSocial network

3 mesi_hjid

hotjarMisurazionedel pubblico

1 anno_hjIncludedInSample

hotjarMisurazionedel pubblico

Sessione_hjAbsoluteSessionInProgress

hotjarMisurazionedel pubblico

30 minuti

Prova di TLD

hotjarMisurazionedel pubblico

Sessione_hjIncludedInSessionSample

hotjarMisurazionedel pubblico

30 minuti

etuix

eulerian

Misurazionedel pubblico

25 mesi➢ In generale
In ogni caso, i Dati personali sono conservati in un database attivo per un periodo nonsuperiore a quello necessario per le finalità per cui sono stati raccolti, e in particolare per i
periodi indicati nelle tabelle precedenti.
Al termine di questo periodo, alcuni Dati personali saranno archiviati con accesso limitato per
un periodo non superiore ai termini di prescrizione legale o agli obblighi di archiviazione
applicabili, e saranno poi distrutti.

5. CONDIVISIONE DEI DATI A CARATTERE PERSONALE
5

I Dati personali raccolti nell'ambito del Trattamento potranno essere trasmessi:− internamente ai reparti autorizzati di Relais & Châteaux; e− all'interno del gruppo Relais & Châteaux ai dipartimenti autorizzati dell'Associazione
Relais & Châteaux e alle sue filiali;− agli esercizi alberghieri membri dell'Associazione Relais & Châteaux presso i quali ilsoggetto interessato potrà effettuare una Prenotazione e/o che potrà visitare.
I Dati Personali potranno essere trasmessi anche a Terzi che potranno utilizzarli per i loro
scopi (e in particolare ad agenti per la gestione di una controversia come avvocati, ufficiali
giudiziari, ecc. e ad alcuni social network come Facebook quando si utilizza il nostro Sito o la
nostra applicazione mobile in connessione con questi social network). Allo stesso modo, nelcaso in cui una delle società del gruppo a cui appartiene Relais & Châteaux o tutti o parte dei
suoi beni vengano acquisiti da una terza parte, i Dati personali potranno essere resi accessibili
a qualsiasi persona coinvolta nella preparazione e nel completamento della transazione e
inclusi nei beni trasferiti.
Se il soggetto interessato sceglie di utilizzare la soluzione di finanziamento 3X Oney, offerta
da Oney Bank, per acquistare uno o più Box, anche i Dati personali legati al suo Ordine
saranno condivisi con Oney Bank. Oney Bank tratterà quindi questi Dati personali in qualità diTitolare del trattamento, per le proprie finalità, che comprendono, in particolare, laprecompilazione del modulo di richiesta del credito richiesto, l'esame delle domande al fine didecidere la concessione di soluzioni di finanziamento, la gestione del credito e il recupero dei
crediti e la lotta contro le frodi.
Infine, i Dati personali saranno trasmessi ai subappaltatori di Relais & Châteaux ai sensi dellanormativa; questi ultimi non sono autorizzati a utilizzarli per conto proprio.

6. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALII Dati Personali potranno essere resi accessibili ad alcuni dei nostri Subappaltatori ai sensidella normativa, alcuni dei quali potrebbero trovarsi al di fuori dell'Europa, in paesi riconosciuti
dalle autorità europee come in grado di garantire un adeguato livello di protezione dei Dati
Personali, ma anche in paesi che non beneficiano di tale riconoscimento. Al fine di garantire
un adeguato livello di protezione della privacy dei soggetti interessati, sono state adottate
adeguate garanzie per disciplinare i Trasferimenti. I Paesi interessati da questi Trasferimentie le opportune salvaguardie adottate sono riassunti nella tabella seguente:
Paese
UruguayArgentina
Stati Uniti d'America
Giappone
Mauritius
Australia
India
BrasileMessicoCina

Decisione di adeguatezza dellaCommissione europea
Sì
Sì
No
No
No
No
No
No
No
No

Garanzie adeguate

Clausole contrattuali standard
Clausole contrattuali standard
Clausole contrattuali standard
Clausole contrattuali standard
Clausole contrattuali standard
Clausole contrattuali standard
Clausole contrattuali standard
Clausole contrattuali standard

I Dati Personali potranno essere resi accessibili anche alle filiali dell'Associazione Relais &Châteaux situate in Svizzera, nel Regno Unito e negli Stati Uniti, nonché ad alcuni Stabilimenti
Relais&Châteaux(il
cui
elencoè
consultabile
all’indirizzo
https://www.relaischateaux.com/fr/site-map/etablissements) che possono essere situati al di6

fuori dell'Europa, in paesi riconosciuti dalle autorità europee come in grado di fornire un livelloadeguato di protezione dei dati personali, ma anche in paesi che non beneficiano di talericonoscimento. Alcune delle finalità descritte nel precedente articolo 4, come la gestione delle
Prenotazioni o l'esecuzione e il monitoraggio del Programma di Riconoscimento Clienti,
richiedono pertanto il Trasferimento dei Dati Personali al di fuori dell'Europa e rendono tali
Trasferimenti leciti. Tuttavia, al fine di garantire un livello ancora più elevato di protezione dellaprivacy degli Interessati, ogni esercizio situato al di fuori dell'Europa in un paese che nonbeneficia del suddetto riconoscimento ha stipulato con Relais & Châteaux le clausole
contrattuali standard stabilite dalla Commissione Europea, al fine di disciplinare il loro rapportoe garantire un elevato livello di protezione dei Dati Personali.
Per ulteriori informazioni sulle garanzie adeguate che regolano questi trasferimenti, contattare
il responsabile della protezione dei dati di Relais & Châteaux al seguente indirizzo:
dpo@relaischateaux.com.

7. I DIRITTI
Ricordiamo che si ha il diritto di accedere, di rettificare i dati errati che riguardano il soggetto
interessato e, nei casi previsti dalla normativa, di opporvi, di cancellare alcuni dei Dati
Personali, di limitarne l'uso o di chiederne la portabilità in vista della trasmissione a terzi, direvocare il consenso, se siamo portati a basare il trattamento sul consenso, ma anche, serisiedete in Francia, di definire il destino dei Dati Personali dopo la morte.
Per esercitare uno di questi diritti, è sufficiente contattare il Responsabile della protezione dei
dati di Relais & Châteaux al seguente indirizzo
Relais & Châteaux EntrepriseDPO
58-60, rue de Prony
75017 Parigi
Franciao inviare un'e-mail a:
dpo@relaischateaux.com
Se, per motivi di sicurezza, non siamo in grado di identificare il soggetto interessato con
certezza, si deve allegare alla richiesta una fotocopia di un documento d'identità. La rispostasarà inviata entro un mese al massimo dalla data di ricevimento della richiesta, a meno chetale termine non venga prorogato alle condizioni previste dal RGPD.
Inoltre, ricordiamo che Relais & Châteaux può, in conformità con la normativa, rifiutarsi disoddisfare alcune richieste relative ad alcuni di questi diritti (in particolare il diritto dicancellazione), per motivi legittimi quali la necessità di difendere diritti legali o le esigenze di
un obbligo legale di conservazione di alcuni dati.
Il soggetto interessato ha inoltre il diritto di presentare un reclamo alla Commission Nationale
Informatique et Libertés (CNIL).
Informiamo che, se non si desidera essere oggetto di un'attività commerciale di vendita al
telefono, è possibile iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione al canvassing telefonico
Bloctel.

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