平成２１年度
サービス産業生産性向上支援調査事業（国際メディカルツーリズム調査事業）

国際医療サービス推進コンソーシアム②

事業報告書

平成２２年３月

社団法人 全日本病院協会

平成２１年度サービス産業生産性向上支援調査事業（国際メディカルツーリズム調査事業）

国際医療サービス推進コンソーシアム②

平成２２年３月
社団法人

全日本病院協会2目
第１章

本事業の趣旨・実施目的

第２章

実証事業の概要

第３章

事業実施概要次

３－１．事業実施概要
１）実証事業全体説明会の開催
２）参加施設への個別説明・ニーズ確認
３）参加施設への実施状況ヒアリング４）実証事業の報告内容検討会の開催
５）実証事業の取りまとめ
３－２．事業実施における運営内容
第４章

医療機関コンソーシアムの概要

４－１．参加施設の概要
４－２．事務局組織
４－３．本事業において提供を想定していたサービス内容
１）各医療機関の健診メニュー
２）各医療機関における国際医療サービス支援センターとの連絡体制
３）外国語対応体制
第５章

実証事業の実施結果

５－１．病院別受入実績
１）人数
２）国籍
３）受入日時・期間
４）実施した健診
５－２．国際医療サービス支援センターから、各医療機関が受けたサービスの内容
１）プロモーション関連
２）顧客受入サポート関連
５－３．発生したトラブル・問題点
１）対国際医療サービス支援センター(1)プロモーション関連(2)外国人顧客受入関連
２）対

外国人顧客

(1)契約手続・各種同意書の締結(2)受診中の態度・行動
3

(3)医師・スタッフとの言語上のミスコミュニケーション(4)費用支払(5)健診中・健診後のクレーム・過大な要求(6)その他
３）医療機関内(1)サービス提供体制に関するもの(2)日本人患者と外国人患者との間でのトラブル
５－４．上記トラブル・問題点に対する対応結果
１）対国際医療サービス支援センター

２）対

外国人顧客

３）医療機関内第６章

医療機関現場調査の実施結果

６－１．医師・スタッフヒアリング結果
１）外国人顧客受入時の対応内容
２）外国人顧客受入に際して医師が直面したトラブル・問題点
３）外国人顧客受入に際してスタッフが直面したトラブル・問題点
４）今後、メディカルツーリズムを推進していく上での課題(1) プロモーション関係(2) 医療機関内関係(3) 事業施策関係
６－２．日本人患者アンケート結果
１）各設問についてのアンケート結果
２）アンケート総評
第７章

継続的事業化に向けた提言

７－１．今後ターゲットとすべき顧客層
１）国・地域
２）年齢層
３）社会階層４）診療内容７－２．国際医療サービス支援センターの果たすべき役割
１）サービスメニュー(1)実証事業時より充実させるべきサービス(2)今後追加提供すべきサービス
２）ビジネスモデル(1)料金設定(2)課金方法
4３）サービス提供体制(1)上記サービスメニュー、ビジネスモデルを実現するために、参画すべき企業・団体(2)国際医療サービス支援センターを構成する企業・団体間の連携のあり方(3)国際医療サービス支援センターと医療機関との連携体制(4)顧客接点の持ち方
７－３．医療機関が果たすべき役割
１）外国人向け健診・治療メニューの拡充
２）戦略的な価格設定
３）医療の質の向上
４）施設面での優位性確保
５）外国語対応の強化
６）参加医療機関の拡大
７－４．メディカルツーリズム発展のために政策面でサポートすべき事項
１）国家レベルでのプロモーション
２）医療ビザの発給
３）医療通訳育成支援
４）参加医療機関拡大に向けた取組
５）海外医療機関との提携促進支援
６）海外エージェントとの提携促進支援
７）その他

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第１章 本事業の趣旨・実施目的
経済産業省商務情報政策局サービス産業課が有している、本事業に対する問題意識や事業目的は以下の通りである。
・国際的にも、日本の医療の費用対効果は大きく、技術的水準も高いとされており、日本の食生活・習慣や健診制度も国際的に評価されている。このため、健康に関わる日本的な文化やそれに立脚した日本の医療の情報を海外に発信することは、ものづくり以外の分野での国際貢献と、国内における関連産業の活性化に繋がると期待される。また、外国からの需要に応えることが、日本の医療への新しい視点を得る機会ともなると考えられる。
・医療の国際化は、健診や先端的医療等、医療保険制度と強い関わりのない分野から外国との繋がりを拓き、日本と外国双方の医療サービスの向上に向けた好循環を生み出す可能性がある。また、医療の国際化は、外国人が利用し易い国内の医療及びその周辺サービスの整備にも繋がり、優れた外国の人材が安心して日本に滞在することができる環境の実現に資することとなる。
・しかしながら、これまで日本の医療機関においては、医療の国際化に関する取り組みは、十分行わ
れてこなかった。このような背景を踏まえ、商務情報政策局サービス産業課では、サービス・ツー
リズム（高度健診医療分野）研究会を６回開催し、８月４日に研究会取りまとめ（以下、「取りまとめ」と言う。）が公表されたところである。
・本調査においては、取りまとめの内容に基づき、外国人に対する健診サービス及びそれと関連した治療の提供を試行することを通じて「国際医療サービス支援センター」（※）、健診・治療の各医療サービスを提供する医療機関コンソーシアムの業務内容について実証調査を行うこととする。
※外国人向けの医療関連サービスに関心のある医療機関の連携を効果的、効率的に支援するため、旅行代理店、ホテル、通訳、医療アシスタンス等様々な事業者により構成されるアレンジ事業者群。
・具体的には、関心を有する日本の医療機関及び国際医療サービス支援センターが連携して実証実験を行うことで、メディカルツーリズムの継続的実施に向けて医療機関と国際医療サービス支援セン
ターに求められる機能、医療機関と国際医療サービス支援センターの関係のあり方、日本における今後のメディカルツーリズムの可能性等について検討を行う。
・本実証調査を通じて得られた業務運営ノウハウやインフラ（病院紹介 HP、顧客 DB 等）は、将来的な事業展開を視野に入れた仕組整備に活用する。
・全日本病院協会が担うコンソーシアムにおいては、参加施設における外国人受入れ状況を把握し、メディカルツーリズム事業に対するニーズを確認するとともに、医療サービスを提供した施設において、実証事業実施中に発生した問題点、国際メディカルツーリズム事業推進上の課題について、取りまとめ提言する。

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第２章 実証事業の概要
実証事業の概要フローについては以下の通り。

図２事業概要フロー全日本病院協会が担当する国際医療サービス推進コンソーシアムは上図の薄い緑色部分である。
当コンコーシアムにおいては、実証事業を実施する中で、以下について調査及び報告を行う。
・外国人顧客を対象に、健診・治療等の医療サービスを提供する。
・実証事業実施中に発生した問題点、国際メディカルツーリズム事業推進上の課題等について、
各種検討会等にて意見をとりまとめ提言する。

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第３章 事業実施概要
３－１．事業実施概要
１）実証事業全体説明会の開催
コンソーシアム参加施設に実証事業の説明ならびに、今後の実施予定について確認する。
合わせて、プロモーションに必要な施設の概略、施設の基礎情報、健診内容、提供価格等のデータ提供を依頼する。
２）参加施設への個別説明・ニーズ確認
参加施設に個別訪問し、関係者（医療機関の代表者、および医局・事務組織における実務担当者）に実証事業の説明を行うとともに、外国人受入れ準備状況の確認ならびにメディカ
ルツーリズム事業に対するニーズについて確認を行う。
（受入準備状況の確認ヒアリング）
・体制整備状況（施設面、人員面）
・受入れに向けた周知・情報の共有・教育等の実施状況（メディカルツーリズム事業に関するニーズ確認ヒアリング）
・メディカルツーリズム事業に関心を抱いたきっかけ・理由
・想定しているビジネスモデル・事業化に向けて、アレンジ事業者に期待する役割・政策面での課題
・事業化に向けての課題と今後の関与意向
３）参加施設への実施状況ヒアリング
受入れ実績の有無に係わらず、個別訪問し、医師および事務スタッフに実証事業に関する取組み状況について確認する。
（ヒアリング内容）
・受入れ患者について
・実証実験の実施備状概要
・現在の医療現場に不足していること・変更すべきこと・今後取り組むべきこと
４）実証事業の報告内容検討会の開催
受入れ実績のできた施設からの報告を求めるとともに、施設訪問により提供された情報や実施状況ヒアリング結果を踏まえ、作成された報告資料（案）について検討する。
５）実証事業の取りまとめ
上記報告内容検討会等の意見交換を踏まえ、報告資料を見直し最終報告書を作成する。

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３－２．事業実施における運営内容
実施概要に基づき、全体説明会の開催を実施。また、個別施設に出向き、事業説明並びに、実施
状況ヒアリングを実施し、報告内容検討会を開催した。
実施日、場所、内容については以下のとおり。
（実施日）

（場

所）

（内

容）

・平成２１年１２月２６日（土）全日本病院協会

事業説明会（全体会）

・平成２１年１月２０日（水）名古屋共立病院関係者への事業説明

・平成２１年１月２０日（水）加納総合病院関係者への事業説明

・平成２１年１月２１日（木）大阪府立母子保健総合医療ｾﾝﾀｰ 関係者への事業説明

・平成２２年１月２５日（月）さがらパース通りクリニック

関係者への事業説明

・平成２２年１月２６日（火）大分先端画像診断センター

関係者への事業説明

・平成２２年１月２９日（金）湘南鎌倉総合病院

関係者への事業説明

・平成２２年２月１日（月）相澤病院

関係者への事業説明

・平成２２年２月２日（火）中村記念病院関係者への事業説明

・平成２２年２月３日（水）恵寿総合病院関係者への事業説明

・平成２２年２月４日（木）ホテルオークラ神戸クリニック 関係者への事業説明

・平成２２年２月５日（金）総合大雄会病院関係者への事業説明

・平成２２年３月１日（月）湘南鎌倉総合病院

実施状況ヒアリング

・平成２２年３月３日（水）さがらパース通りクリニック

実施状況ヒアリング

・平成２２年３月３日（水）中村記念病院

実施状況ヒアリング

・平成２２年３月８日（月）相澤病院

実施状況ヒアリング

・平成２２年３月８日（月）恵寿総合病院

実施状況ヒアリング

・平成２２年３月９日（火）大阪府立母子保健総合医療ｾﾝﾀｰ 実施状況ヒアリング・平成２２年３月９日（火）加納総合病院

・平成２２年３月９日（火）

ホテルオークラ神戸クリニック 実施状況ヒアリング・平成２２年３月９日（火）大分先端画像診断センター

実施状況ヒアリング

・平成２２年３月１１日（木）東名古屋画像診断クリニック

実施状況ヒアリング

・平成２２年３月１１日（木）大雄会ルーセントクリニック

実施状況ヒアリング

・平成２２年３月１４日（日）全日本病院協会

報告内容検討会/推進全体会

実施状況ヒアリング

上記の活動と並行し、参加施設の基礎情報ならびに料金体系、プロモーション用の掲載情報（アピール内容、掲載写真等）の情報収集を行った。
各々の議事報告書については、別冊の参考資料を参照のこと。

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第４章 医療機関コンソーシアムの概要
４－１．参加施設の概要①施 設 名：特別医療法人博愛会
院 長 名：雷相良病院

哲明

所 在 地：〒892-0838

鹿児島県鹿児島市新屋敷町 26-13

Ｔ Ｅ Ｌ：099-224-1811（本部）Ｆ Ａ Ｘ：099-227-3201（本部）Ｈ

Ｐ：http://www.sagara.or.jp/

設 立 年：昭和 28 年
病院概略：当院は、乳がん専門病院としての約４０年の実績をもとに、乳腺科、甲状腺、婦人科、緩和ケア病棟、健診センターなどを備えた「女性のため専門病院」として多面的な取り組みを行っている。
特に、乳がん治療においては、手術症例数が全国で 3 番目（2008 年）を数え、乳がん領域の治験においても全国トップレベルの実績がある。温存術後の乳房再建や上肢専門のリンパ浮腫治療、乳がん・卵巣がんの遺伝相談などの専門的な取り組みのほか、年間 10,000 枚を超えるマンモグラフィの遠隔読影診断なども実施している。
②施 設 名：医療法人上人会
院 長 名：中塚

大分先端画像診断センター

和夫

所 在 地：〒874-0023

大分県別府市上人ヶ浜町 9 組

Ｔ Ｅ Ｌ：0977-66-4116
Ｆ Ａ Ｘ：0977-66-6441
Ｈ

Ｐ：http://www.odic.or.jp/

設 立 年：2004 年
病院概略：病院、健診施設、老健施設を有する、上人会グループの画像診断センターである。同敷地内に病院が隣接しており、緊急時の対応が可能なほか、大分大学との連携により高水準の画像診断を実現している。

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③施 設 名：地方独立行政法人大阪府立病院機構
院 長 名：藤村大阪府立母子保健総合医療センター

正哲（総長）

所 在 地：〒594-1101

大阪府和泉市室堂町 840

Ｔ Ｅ Ｌ：0727-56-1220（企画調査部）
Ｆ Ａ Ｘ：0727-56-5682（企画調査部）
Ｈ

Ｐ：http://www.mch.pref.osaka.jp

設 立 年：1981 年
病院概略：大阪府立母子保健総合医療センターは、大阪府域における周産期および小児医
療の専門的基幹施設で、地域の医療機関と連携し高度な医療を必要とする妊産婦や低出生体重児、新生児、乳幼児、小児に対し、一貫して高度医療を行っている。わが国における代表的な周産期・小児病院の一つで、全国から多くの患者を集めている。
④施 設 名：医療法人康雄会
院 長 名：西ホテルオークラ神戸クリニック

昂所 在 地：〒650-8560

兵庫県神戸市中央区波止場町 2-1

Ｔ Ｅ Ｌ：078-335-2410
Ｆ Ａ Ｘ：078-335-2411
Ｈ

Ｐ：http://www.okurakobe-clinic.jp

設 立 年：2007 年
病院概略：人間ドック専門施設⑤施 設 名：医療法人医仁会
院 長 名：中村中村記念病院

博彦

所 在 地：〒060-8570
Ｔ Ｅ Ｌ：011-231-8555
Ｆ Ａ Ｘ：011-231-8535
Ｈ

Ｐ：http://www.nmh.or.jp/

設 立 年：1967 年開設、1968 年医療法人医仁会設立
病院概略：病床数 504 床。標榜科目は、脳神経外科、神経内科、内科、糖尿病代謝内科、外科、心臓血管外科、消化器外科、整形外科、耳鼻いんこう科、眼科、放射線科、リハビリテーション科、病理診断科、麻酔科。

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⑥施 設 名：社会医療法人財団董仙会
院 長 名：山本

恵寿総合病院

達

所 在 地：〒926-8605

石川県七尾市富岡町 94 番地

Ｔ Ｅ Ｌ：0767-52-3211
Ｆ Ａ Ｘ：0767-52-7483
Ｈ

Ｐ：http://www.keiju.co.jp

設 立 年：1934 年（昭和 9 年）
病院概略：病床数 451 床

含；ICU SCU30 床、回復期リハビリテーション病棟 47 床、開放

病床 10 床、障害者病棟 80 床

他；血液浄化センター38 床。

職員数 638 名（2009 年 10 月 31 日）。
敷地面積 10,559.43m2 延床面積 22,644.90m2
診療科目 20 科：内科、循環器内科、神経内科、リハビリテーション科、小児科、放射線科、皮膚科、外科、消化器科、整形外科、脳神経外科、心臓血管外科、呼吸器外科、麻酔科、産婦人科、形成外科、美容外科、耳鼻咽喉科、眼科、泌
尿器科。
関連施設

恵寿鳩ケ丘クリニック・けいじゅファミリークリニック・田鶴浜診療所・鳥屋診療所・介護療養型老人保健施設「恵寿鳩ケ丘」
・介護老人保健施設「鶴友苑」・介護老人保健施設「和光苑」・ディサービスセンター「いこい」・在宅複合施設「ほのぼの」・地域密着型小規模多機能居宅介護「楽らく」・健康増進センターけいじゅアスロン・けいじゅデリカサプライセンター。
⑦施 設 名：社会医療法人協和会
院 長 名：加納加納総合病院

繁照

所 在 地：〒531-0041

大阪府大阪市北区天神橋 7 丁目 5 番 15 号

Ｔ Ｅ Ｌ：06-6351-5381
Ｆ Ａ Ｘ：06-5351-2667
Ｈ

Ｐ：http://www.heartfull.or.jp/

設 立 年：昭和 32 年
病院概略：病床数

一般病床 138 床、ICU10 床、SCU3 床

病床 53 床計 300 床。

12

回復期リハビリ病床 96 床、療養

⑧施 設 名：医療法人大雄会
院 長 名：中北

総合大雄会病院

武男

所 在 地：〒491-8551

愛知県一宮市桜一丁目 9 番 9 号

Ｔ Ｅ Ｌ：0586－72－1211
Ｆ Ａ Ｘ：0586－72－0017
Ｈ

Ｐ：http://www.daiyukai.or.jp/

設 立 年：1924 年（1974 年総合大雄会病院に改称）
病院概略：地域医療の中核を担う急性期病院として、先進的医療、 救急医療を提供。紹介
外来により地域医療連携を積極的に推進。
⑨施 設 名：社会医療法人財団慈泉会
院 長 名：相澤相澤病院

孝夫

所 在 地：〒390-8510

長野県松本市本庄 2-5-1

Ｔ Ｅ Ｌ：0263-33-8600
Ｆ Ａ Ｘ：0263-32-6763
ＨＰ：http://www.ai-hosp.or.jp

設 立 年：昭和 27 年
病院概略：病床数
職員数

471 床
1,242 名

標榜科目

（うちパート職員 271 名）

内科・呼吸器内科・消化器内科・循環器内科・小児科・リウマチ科・眼科・外科・整形外科・形成外科・脳神経外科・泌尿器科・産婦人科・耳鼻いんこう科・ﾘﾊﾋﾞﾘﾃｰｼｮﾝ科・麻酔科（小笠原隆行）・歯科口腔外科・心療内科・

心臓血管外科・小児外科・精神科・神経内科・皮膚科・糖尿病内科・腎臓内科・内視鏡内科・人工透析内科・疼痛緩和内科・呼吸器外科・消化器外科乳腺外科・
気管食道外科・放射線診断科・放射線治療科・病理診断科・臨床検査科・救急
科
指定・認定

中信地区新型救命救急センター、地域医療支援病院、地域がん診

療連携病院

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⑩施 設 名：医療法人社団愛心会
院 長 名：塩野

湘南鎌倉総合病院

正喜

所 在 地：〒247-8533

神奈川県鎌倉市山崎 1202-1

Ｔ Ｅ Ｌ：0467-45-9798
Ｆ Ａ Ｘ：0467-45-0190
Ｈ

Ｐ：http://www.shonankamakura.or.jp/

設 立 年：昭和 63 年
病院概略：湘南鎌倉総合病院は、三浦横須賀医療圏を中心に病床数外来患者数は､1 日に1,200 名を超えることも多く､その診療域は鎌倉市だけでなく､藤沢市､逗子市､葉山町､三浦半島全域､横浜市南部に及ぶ 100 万人をカバーする基幹病院。疾患によって全国から患者さんが集まる｡また､入院患者一人あたりの平均在院日数が 9 日と短く、これは､医療技術の優秀さを示し､訪問看護､ケースワーカーなどの大きな協力がある証拠である｡また､年間手術件数 5,100 余､心臓カテーテル検査年間約 4,500 例､PTCA 年間 1,000 例､内視鏡検査毎月約 900 例､超音波検査毎月
約 3,500 例(以上 2008 年度)など多くの検査が行なわれ､冠状動脈バイパス手術､
開心 術も 多 く (月 間約 40 件 )も 多 く 行な わ れ て い る ｡ま た 日 帰 り 手 術セ ン タ −は 日
本の草分け的存在で年間約 2,500 件の日帰り手術が行われている。2010 年 9 月には新病院移転を行い、地上 15 階地下 1 階、免震構造のタワー型の建物に生まれ変わる。
⑪施 設 名：医療法人偕行会
院 長 名：鳥山

名古屋共立病院

高伸

所 在 地：〒454-0933

名古屋市中川区法華 1-172

Ｔ Ｅ Ｌ：052-363-7300
Ｆ Ａ Ｘ：052-363-7238
ＨＰ：http://kaikou.or.jp

設 立 年：1979 年
病院概略：名古屋共立病院は、常に最新の先端技術を導入し高度な専門医療をめざしている。

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４－２．事務局組織
事務局組織は以下の通り

事務局
事務局長
業務第二課長
総務課課長補佐

浦川

新

飯川

忠彦

職

員

猫崎

隆之

職

員

船渡

千裕

職

員

廣井

誠一

表４－２ 事務局組織図15

４－３．本事業において提供を想定していたサービス内容
１） 各医療機関の健診メニュー※当健診コースの内容、料金については実証事業期間のものであり、平成 22 年 4 月以降、変更となる場合がある。

①特別医療法人博愛会

相良病院

健診コース

男性

レディースドック（乳腺・甲状腺）②医療法人上人会-

女性

15,000円

受入人数／月備考-

マンモグラフィ
検査・乳腺エコー検査・甲状腺検査（エコー・TSH)

受入人数／月備考

大分先端画像診断センター

健診コース

男性

女性

基本コース

38,000円

38,000円

20

胃内視鏡コース

38,000円

38,000円

4

胃・大腸内視鏡 コース

53,000円

53,000円

4

胃バリウム・大腸内視鏡コース

53,000円

53,000円

4

胃内視鏡・大腸バリウムコース

53,000円

53,000円

4

ＰＥＴ－ＣＴ

120,000円

120,000円

20

肺ドック

胸部CT検査9,000円

9,000円

20

胃

胃内視鏡

15,000円

15,000円

大腸ドック

大腸内視鏡検査15,000円

15,000円

日帰りドック

1泊2日ドック

PET検診
オプション検査

婦人科検診

乳房検診

脳ドック

4

子宮体部細胞診検査-

4,200円

子宮頸部細胞診＋超音波-

9,200円20

頸部細胞診＋超音波＋骨盤MRI-55,000円

20

乳房X線検査（マンモグラフィー）-

5,000円20

乳房超音波検査-5,000円

20

38,000円

38,000円

2054,000円

54,000円

20

頭部MR検査

心臓ドック
前立腺検査

ＰＳＡ

2,400円-骨ドック

骨塩定量検査（腰椎レントゲン）

1,900円

1,900円20

ＣＥＡ2,300円

2,300円20

CA19-92,300円

2,300円

20

CA125

-

2,400 円

20

7,000円

7,000円20

腫瘍マーカー

甲状腺ホルモン fT4、TSH

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③地方独立行政法人大阪府立病院機構
内

大阪府立母子保健総合医療センター

容：口唇裂・口蓋裂手術

入院期間：約 1 週間
価

格：約 130 万円（手術費、入院費を含む）④医療法人康雄会

ホテルオークラ神戸クリニック

健診コース

男性

女性

基本コース

74,025円

74,025円

40

胃内視鏡コース

80,325円

80,325円

40

1泊2日ドック

胃・大腸内視鏡 コース

166,950円

166,950円

40

PET検診

ＰＥＴ－ＣＴ

220,500円

220,500円

40喀痰細胞診検査7,875円7,875円40

胸部CT検査23,625円

23,625円

40

気管支鏡検査37,800円

37,800円

40

胃

胃内視鏡

6,300円

6,300円40

大腸ドック

大腸内視鏡検査47,250円

47,250円

40

子宮頸部細胞診＋超音波

18,900円

18,900円

40

日帰りドック

受入人数／月備考

内容はがんドックPET１

オプション検査

肺ドック

婦人科検診

CTによる仮想内視鏡

CTによる仮想内視鏡

頸部細胞診＋超音波＋骨盤MRI-53,550円

40

乳房X線検査（マンモグラフィー）-

9,450円40

乳房超音波検査-7,875円40

34,650円

34,650円

40 MRIのみの価格

心臓ドック

18,900円

18,900円

40 心エコー

動脈硬化ドック

3,150円3,150円

40

乳房検診

脳ドック

頭部MR検査前立腺検査

ＰＳＡ

5,512円

-

40

骨ドック

骨塩定量検査（腰椎レントゲン）

3,150円3,150円40

ＣＥＡ4,725円

4,725円40

CA19-95,512円

5,512円40

AFP4,725円

4,725円40

CYFRA

6,300円

6,300円40

CA125

6,300円

6,300円40

15,750円

15,750円

40

腫瘍マーカー

甲状腺ホルモン fT4、TSH

17

⑤医療法人医仁会

中村記念病院

健診コース

男性

女性

基本コース

52,500円

52,500円

157,500円

157,500円

健診コース

男性

女性

日帰りドック

胃内視鏡コース

40,000円

40,000円

8

1泊2日ドック

胃・大腸内視鏡 コース

75,000円

75,000円

4

PET検診

ＰＥＴ－ＣＴ

98,000円

98,000円

20 他にもコースあり

喀痰細胞診検査2,000円

2,000円

胸部CT検査11,000円

11,000円

日帰りドック

備考

受入人数／月

受入人数については要相談

オプション検査
SPECT⑥社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院
備考

受入人数／月

大腸内視鏡はS状
結腸までオプション検査
肺ドック

日帰り、1泊2日に含まれている

婦人科検診

子宮頸部細胞診＋超音波

-

-

乳房検診

乳房X線検査（マンモグラフィー）

4,000円

4,000円乳房超音波検査4,000円

4,000円頭部MR検査40,000円

40,000円

頚部エコーも含む

2,000円

2,000円

ABI--

日帰り、1泊2日に含まれている脳ドック
動脈硬化ドック
前立腺検査

ＰＳＡ

18

⑦社会医療法人協和会

日帰りドック
1泊2日ドック

加納総合病院

健診コース

男性

女性

基本コース

43,050円

43,050円

胃内視鏡コース

43,050円

43,050円

胃・大腸内視鏡 コース

67,200円

67,200円

受入人数／月

備考

オプション検査
胃

婦人科検診

胃内視鏡

-

-

診療報酬に準ずる

子宮体部細胞診検査--〃

子宮頸部細胞診＋超音波

-

-

〃

頸部細胞診＋超音波＋骨盤MRI

-

-

〃

乳房超音波検査

-

-

〃

脳ドック

頭部MR検査36,750円

前立腺検査

ＰＳＡ

1,890円-骨ドック

骨塩定量検査（腰椎レントゲン）--〃

骨代謝マーカー

-

-

〃

ＣＥＡ

1,575円

1,575円CA19-91,995円

1,995円AFP

1,575円

1,575円CA125

2,205円

2,205円

HIV抗体

-

-

〃

甲状腺ホルモン fT4、TSH

-

-

〃

免 疫 学 的 マ ー RF
カー
ANA

-

-

〃

-

-

〃

-

-

〃

腫瘍マーカー

感染症

アレルギー検査

各種アレルゲン特異的IgE抗体
測定検査

19

36,750円

⑧医療法人大雄会

総合大雄会病院（※医療法人大雄会

大雄会第一病院の健診メニュー）

健診コース

男性

女性

基本コース

45360円

45360円胃内視鏡コース

45360円

45360円胃・大腸内視鏡 コース

76,860円

76,860円

胃バリウム・大腸内視鏡コース

76,860円

76,860円

胃内視鏡・大腸バリウムコース

76,860円

76,860円

PET検診

ＰＥＴ

100,800円

100,800円

その他の健診脳ドック

50,400円

50,400円

その他の健診ＰＥＴ１Ｄａｙ201,600円

201,600円

喀痰細胞診検査3,780円

3,780円

胸部CT検査16,380円

16,380円

胸部CT+ｼﾌﾗ

日帰りドック

1泊2日ドック

受入人数／月備考
通常は胃バリウム（内視鏡選択可）
通常は胃バリウム（内視鏡選択可）大腸内視鏡及びバ
リウムは行なって
いない

PET+CT･MR等

オプション検査
肺ドック

婦人科検診

乳房検診

子宮頸部細胞診＋超音波-

3,780円

子宮頸部細胞診のみ（超音波は行
なっていない）乳房X線検査（マンモグラフィー）-

6,300円

乳房X線+乳房触診

乳房超音波検査-4,410円乳房超音波+乳房
触診31,500円

MR+頚動脈超音波等

脳ドック

頭部MR検査31,500円

前立腺検査

ＰＳＡ

2,310円-ＣＥＡ2,100円

2,100円CA19-92,310円

2,310円AFP2,100円

2,100円CYFRA

3,150円3,150円NSE2,310円

2,310円HIV抗体

6,300円

6,300円腫瘍マーカー

感染症

20

⑨社会医療法人財団慈泉会 相澤病院
健診コース

男性

女性

基本コース

37,800円

37,800円

900

胃内視鏡コース

37,800円

37,800円

855

胃内視鏡生検15,068円

15,068円 医師の判断 上記金額に加算

胃バリウムコース

37,800円

37,800円

45

胃・大腸内視鏡 コース

85,050円

85,050円

48

胃内視鏡コース

66,150円

66,150円

360

胃バリウム・大腸内視鏡コース

85,050円

85,050円

48

胃バリウムコース

66,150円

66,150円

20

PET検診

ＰＥＴ－ＣＴ

90,000円

90,000円

96

その他の健診脳ドック

31,500円

31,500円

192

その他の健診レディースドック-

16,000円

その他の健診

肺がん検診

9,000円

9,000円喀痰細胞診検査3,528円

3,528円120

胸部CT検査7,000円

7,000円432 泊ド標準

胸部CT検査＋喀痰

8,000円

8,000円

432

胃内視鏡

-

-

日帰りドック

1泊2日ドック

備考

受入人数／月

基本・ＭＲＩ・
頸部超音波
子宮頸癌・乳400
房・ﾏｰｶｰ等
ＣＴ・喀痰・肺72
年齢測定オプション検査

肺ドック

胃
大腸ドック
婦人科検診

乳房検診

-

ドック内標準大腸内視鏡検査18,900円

18,900円

48

大腸内視鏡生検施行時

15,068円

15,068円 医師の判断 上記金額に加算

子宮頸部細胞診＋超音波-

6,825円400

乳房X線検査（マンモグラフィー）-

3,675円440

乳房超音波検査-3,675円212

乳房触診検査-2,100円200

脳ドック

頭部MR検査21,000円

21,000円

192 ＋頸部超音波

心臓ドック

運動負荷心電図

1,050円

1,050円

40 トレッドミル

動脈硬化ドック ＡＢＩ・ＣＡＶＩ

1,200円

1,200円

160

前立腺検査

ＰＳＡ

1,470円

-

Free

骨ドック

骨塩定量検査（腰椎レントゲン）

3,150円3,150円72

ＣＥＡ1,260円

1,260円Free

CA19-92,415円

2,415円Free ＋DUPAN2

AFP1,208円

1,208円

Free

CYFRA

1,890円

1,890円

Free

CA125

-

1,680円Free 泊ド標準

HIV抗体

1,260円

1,260円Free

甲状腺ホルモン fT4、TSH

4,980円

4,980円Free ＋fT3

腫瘍マーカー

感染症

泊・日帰50歳以上標準

日帰り＝24日／
月、泊＝20日／
月で算出

21

⑩医療法人社団愛心会

日帰りドック

湘南鎌倉総合病院

健診コース

男性

女性

基本コース

63,000円

68,250円

受入人数／月

備考

10 胃内視鏡又はバリ
ウムのどちらかを選択（金額同額）

オプション検査

肺ドック
（心・肺）

喀痰細胞診検査--（基本に含む）

胸部CT検査--（基本に含む）気管支鏡検査42,000円

42,000円

その他採血、
エコーあり

大腸ドック

大腸内視鏡検査52,500円

52,500円

その他採血、
エコーあり

乳房検診

乳房X線検査（マンモグラフィー）-

5,250円乳房超音波検査-5,250円脳ドック

52,500円

52,500円

動脈硬化ドック ABI

5,250円

5,250円前立腺検査

ＰＳＡ

2,100円

2,100円骨ドック

骨塩定量検査（腰椎レントゲン）

5,250円

5,250円ＣＥＡ2,100円

2,100円CA19-92,100円

2,100円AFP2,100円

2,100円

CA125

2,100円

2,100円HIV抗体

2,100円

2,100円

2,100円

2,100円男性

女性

腫瘍マーカー

感染症

頭部MR検査

免疫学的マーカー RF⑪医療法人偕行会

名古屋共立病院

健診コース

PET検診

ＰＥＴ－ＣＴ

受入人数／月304,500円

304,500円

内視鏡健診

21,000円〃

脳検診

105,000円〃

遺伝子検査

35,000円〃

備考
がん総合検診としてＰＥＴ-Ｃ
Ｔ、ＭＲＩ、エコー、マンモなど含む

オプション検査22

１種類35,000円
8種類まで

２）各医療機関における国際医療サービス支援センターとの連絡体制①特別医療法人博愛会

相良病院

事業担当者：井内徹（法人本部本部長）

診療担当者：井内徹（法人本部本部長）

健診担当者：井内徹（法人本部本部長）②医療法人上人会

大分先端画像診断センター

事業担当者：古茂田寛子（地域連携部）
診療担当者：藤井良（地域連携部）

健診担当者：藤井良（地域連携部）③地方独立行政法人大阪府立病院機構

大阪府立母子保健総合医療センター

事業担当者：西尾順太郎（口腔外科

診療局長）

診療担当者：植田紀美子（企画調査部

医師）

健診担当者：－④医療法人康雄会

ホテルオークラ神戸クリニック

事業担当者：花崎貴洋（課長）

診療担当者：－
健診担当者：花崎⑤医療法人医仁会

貴洋（課長）
中村記念病院

事業担当者：西山恭平（事務部事務長）

診療担当者：門間俊明（事務部医事課）

健診担当者：門間俊明（事務部医事課）⑥社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院
事業担当者：梅田信一（本部事務局総務部 総務部長）

診療担当者：寺尾美樹（サービス課

健診担当者：三浦基嗣（健康管理センター 事務長）

課長）

⑦社会医療法人協和会

加納総合病院

事業担当者：西川

照明（事務長）診療担当者：喜多利江（医事課

健診担当者：宮内恵利（健康管理センター）

総括副主任）

23

⑧医療法人大雄会

総合大雄会病院

事業担当者：松廣耕三（法人本部本部長）

診療担当者：松廣耕三（法人本部本部長）

健診担当者：松廣耕三（法人本部本部長）⑨社会医療法人財団慈泉会 相澤病院
事業担当者：塩川建一（経営企画部

診療担当者：池田隆一（病院事務部門

健診担当者：松岡部長）
院長補佐・事務長）

浩（相澤健康センター センター長補佐）⑩医療法人社団愛心会

湘南鎌倉総合病院

事業担当者：芦原教之（総務課

診療担当者：高橋聡子（マーケティング科 主任）

健診担当者：河野晋一（健康管理センター 技師）⑪医療法人偕行会

主任）

名古屋共立病院

事業担当者：川原

岳志（営業企画部

部長）

診療担当者：川原

岳志（営業企画部

部長）

健診担当者：川原

岳志（営業企画部

部長）

24３）外国語対応体制①特別医療法人博愛会
英相良病院

語：医師 1 名、医師及び看護師以外 1 名

中国語：医師 1 名②医療法人上人会
英

大分先端画像診断センター

語：医師及び看護師以外 1 名③地方独立行政法人大阪府立病院機構
英

大阪府立母子保健総合医療センター

語：医師 50 名、看護師 4 名

中国語：看護師 1 名
韓国語：医師 4 名④医療法人康雄会
英

語：医師 1 名⑤医療法人医仁会
英

ホテルオークラ神戸クリニック

中村記念病院

語：医師数名、医師及び看護師以外 1 名⑥社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院
英語：医師 5 名

中国語：医師及び看護師以外 1 名
韓国語：医師 2 名⑦社会医療法人協和会
英語：医師 12 名⑧医療法人大雄会
英

加納総合病院

総合大雄会病院

語：医師若干名、看護師若干名、医師及び看護師以外若干名⑨社会医療法人財団慈泉会 相澤病院
英語：医師 50 名、看護師 2 名、医師及び看護師以外 2 名

中国語：看護師 8 名、医師及び看護師以外 4 名⑩医療法人社団愛心会
英

湘南鎌倉総合病院

語：医師 10 名、看護師 10 名、医師及び看護師以外 20 名

25

⑪医療法人偕行会英

名古屋共立病院

語：医師 4 名26

第５章 実証事業の実施結果
受入れ実績については、３施設に 1 名ずつ、計３名であった。

５－１．病院別受入実績
１） 人数①医療法人上人会

大分先端画像診断センター

1 名（女性）②医療法人医仁会

中村記念病院

1 名（女性）③社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院
1 名（男性）
２） 国籍①医療法人上人会

大分先端画像診断センター

韓国（ソウル）②医療法人医仁会

中村記念病院

韓国（ソウル）③社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院
中国（上海）
３） 受入日時・期間①医療法人上人会

大分先端画像診断センター

平成 22 年 2 月 18 日（木）②医療法人医仁会

中村記念病院

平成 22 年 2 月 25 日（木）③社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院
平成 22 年 2 月 22 日（月）４） 実施した健診①医療法人上人会

大分先端画像診断センター

採血、胃レントゲン②医療法人医仁会

中村記念病院

脳ドック③社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院
日帰り人間ドック(胃カメラ）27

５－２．国際医療サービス支援センターから、各医療機関が受けたサービスの内容
１） プロモーション関連
・パンフレット作成（英語・中国語・ロシア語）
・ホームページ作成（英語・中国語・ロシア語）
２） 顧客受入サポート関連
・問診票翻訳（口頭）・通訳・ガイド・施設までの送迎
・健診費用回収代行
・診断結果翻訳

５－３．発生したトラブル・問題点
下記トラブルシートを実証事業に関する説明会時に連絡するとともに、各施設に送付していたが、報告内容記載による報告は無かった。

【報告シート】
国際メディカルツーリズム調査事業

報告内容

No.
１．医療機関名

２．記入者

３．問題発生日

４．問題発生場面

５．問題内容の詳細
６．上記５を解決するために実施
した事項
７．上記６実施後の問題解決の状
況

解決

・

未解決

８．問題解決に向けた事務局によるサポートの
要否

要

・

不要

８－２．
（サポートが必
要な場合）
サポート依頼内容
９．その他気づいたこと

表５－３ 報告シート28

大きなトラブルはなかったものの、各施設へのヒアリングの際に幾つかのトラブル・問題点を再確認することができた。
１） 対 国際医療サービス支援センター(1)プロモーション関連
・事前案内によると、外国人顧客に対して通訳とガイドの 2 名で対応するとのことだったが、健診当日は通訳がガイドを兼ね 1 名で来院した。
(2)外国人顧客受入関連①国際医療サービス支援センターからの顧客紹介時のやり取り(ア)受入可否の問い合わせに関するもの
・受入可否の問い合わせがあった件数は合計４件（うち３件は来日）。
いずれも問題は無かった。
(イ)顧客情報のやりとりに関するもの
・問診表における記載について通訳を介し記載内容を説明してもらった。
・診断結果報告は個人情報であるが通訳を介さなければならなかった。
・健診前に必要な処置（胃カメラの場合事前に注射が必要）も事前に説明しておかな
いと問題になる可能性があると考え、必要以上に気を遣った。
・当初連絡のあった外国人顧客の氏名が異なっていた。
(ウ)費用見積・日程調整等の事前交渉に関するもの
・検査内容について、「胃レントゲン」を実施したが、外国人顧客は「胃カメラ」による検査を希望していた。来日日程の関係で検査内容の見直しがあったようである。
②通訳(ア)通訳の質・通訳については特段の問題はなかったが、医療用語に関しても詳しい知識が必要である。
(イ)通訳派遣までのプロセス
・通訳については身体の様々な内容にも触れることから、診療・健診に係わらず、女性受診者には女性、男性受診者には男性という組み合わせにすべきである。
(ウ)その他・バリウム使用時の体勢を変えるタイミングについて、通訳を介すことでタイムラグがあり、検査に時間がかかった。
・呼吸器検査で息を吸って吐いての動作のタイミングが合わず、何回もやり直した。

29

③翻訳
(ア)問診票
・問診票の翻訳については、口頭ではなく書面にて行なうべきである。
・手続きを円滑に進める為に、必要な言語の問診票を作成すべきである。
(イ)診断書
・診断結果についても通訳を介して記載してもらうことになるため、個人情報に関する契約を事前に締結する必要がある。
・翻訳内容が正確かわからず、外国人顧客に正しく伝えられているかが疑問である。
④健診・治療費用の回収代行（ア）契約締結までの流れ
・受入施設は全て回収代行で契約を行なった。
（イ）実際の支払い業務
・支払いについての問題は無かった。
⑤その他（ア）検体について
・健診内容によっては事前に検体の提出が必要な為、事前に準備して持参してもらえるかどうか疑問である。
（イ）契約書・確認書等の必要書類について
・契約書や確認書等、健診内容によって必要な書類が多々あり、健診を円滑に進める
為にも各種書類の翻訳版が必要である。
２） 対 外国人顧客(1)契約手続・各種同意書の締結
・検査前の同意書について通訳の説明後、サインをしてもらった。
(2)受診中の態度・行動
・問題は無かった。
(3)医師・スタッフとの言語上のミスコミュニケーション
・通訳を介して行なったが、多少なり日本語の理解できる方だった為問題は無かった。
(4)費用支払・問題は無かった。

30

(5)健診中・健診後のクレーム・過大な要求・特になし。
(6)その他
・特になし。
３） 医療機関内(1)サービス提供体制に関するもの①本事業に関する情報共有
・参加施設内では概ねされていた。
②医局～事務組織間の情報伝達・意思疎通
・個人的な連携不備が一部で見受けられた。
③経営陣～現場間の情報伝達・意思疎通
・参加施設内では概ねされていた。
(2)日本人患者と外国人患者との間でのトラブル
・特になし。
・受入れ施設によっては別の部屋を提供し、検査まで待機してもらい、1 名専任者がサポートし検査場所までの案内をした。

５－４．上記トラブル・問題点に対する対応結果
１） 対 国際医療サービス支援センター
・名前の不一致については本人確認については生年月日他の情報が一致したので、本人と判断した。
・呼吸器検査については、通訳が検査経験者であり、通訳の対応で何とか検査を終えた。
２） 対 外国人顧客・検査の説明等については日本語の理解のできる受診者であったことが幸いだった。
３） 医療機関内・検査前の必要な処置を事前に説明することで、処置について受診者に納得してもらえた。
・個室を準備することで、個別対応を行なった。

31

第６章 医療機関現場調査の実施結果
６－１．医師・スタッフヒアリング結果
１）外国人顧客受入時の対応内容①医療法人上人会

大分先端画像診断センター

採血・胃レントゲンの検査のみを実施した。
②医療法人医仁会

中村記念病院

通訳を除いて、通常の業務手順・対応で実施した。問診票は事前に郵送し、当日持参してもらった。事前説明を入念に行なうことはしたが、人員を増やすなどの特別対応をした
わけではなくトラブルもなかったことから、特に負担と感じる点はなかった。
また、言語についての懸念はあったが、今回は患者本人が多少日本語を理解できたことと、付き添いの方も多少日本語が理解できた為、スムーズに実施できた。
③社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院
受診者が少し日本語を理解できる方であったことが良かった。
検査までの待機場所として個室を用意し、専任スタッフを 1 名確保した。
ホームドクターがいるとの事であった。受診者がどの程度の富裕層なのかを知っていることで、診断書の記載の仕方にも神経を使う。
（これまでホームドクターで何故判らなかったのか等）

通常の日本人受診者と比べ、4 倍程度、手間をとられた。
２）外国人顧客受入に際して医師が直面したトラブル・問題点①医療法人上人会

大分先端画像診断センター

検査内容について、「胃レントゲン」を実施したが、外国人患者は「胃カメラ」による検査を希望していたとの申し入れがあった。
②医療法人医仁会

中村記念病院

特にトラブルや問題は発生しなかった。
③社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院
胃カメラ検査をするにあたり、何故注射が必要なのか事前に連絡することができ、理解を得ることができた。
呼吸器検査ではタイミングが合わず苦労したが、通訳に検査経験があったので、何とか検査を終えることができた。

32３）外国人顧客受入に際してスタッフが直面したトラブル・問題点①医療法人上人会

大分先端画像診断センター

バリウム使用時の体勢を変えるタイミングについて、通訳を介すことでタイムラグがあり、検査に時間がかかった。
②医療法人医仁会

中村記念病院

特にトラブルや問題は発生しなかった。
③社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院
連絡のあった外国人顧客の氏名が異なっていた。
４）今後、メディカルツーリズムを推進していく上での課題(1) プロモーション関係・問診表や診断結果報告は個人情報であるが通訳を介さなければならない為、個人情報に関する契約について、医療機関と締結する必要がある。
・受診前に検体等のデータが必要な場合があるため、十分な日程確保が必要である。
・本人確認が確実にできるようなデータ管理が必要である。
・医療用語の詳しい知識を持った通訳の確保が必要である。
・地元の通訳が継続的にサポートできる体制が望ましい。
・対象が健常者であれば、外国人受け入れ窓口が旅行代理店で良いが、対象が患者である
場合、患者は直接病院を探すであろう。ターゲットにより広報の仕方や体制も変えるべきではないか。
・患者団体（ピンクリボン等）、中国の医療機関との提携等のプロモーションが必要である。
・現地の医療フェスタのような現地のイベントに参加し、日本でもメディカルツーリズムを実施しているというアピールが必要である。
・ＨＰ（ホームページ）について、現在の内容では特色の記載もなく魅力を感じてもらえないのではないか。利用者に「行ってみたい」と思わせる工夫が必要である。

33

(2) 医療機関内関係・問診表や診断結果報告は個人情報であるが通訳を介さなければならない為、個人情報に関する契約について、通訳もしくは通訳提供会社と締結する必要がある。
・問診表等、受診前に十分な説明時間の確保が必要。
・健診前に必要な処置（胃カメラの場合事前に注射が必要等）についても事前に説明しておかないと誤解を招く恐れがある。
・医療機関においても外国語の話せる医師、コメディカル、事務要員の確保が必要である。
医療知識のある人が翻訳するのが望ましい。
・今後は健診のみでなく治療レベルでの事業としたい。治療となると富裕層に限るわけにはいかず、そうなると未収金の問題が生じる可能性がある。
・治療を含めると医療過誤の訴訟が発生する可能性もある為、保険を充実させたバックア
ップ体制は必須である。
・標準的な問診票があれば利用したい。施設によってはマークシート管理をしている場合もあるので、希望する施設が利用できればよいのではないか。
・効率的な業務運営の為には、同意書や問診表の同一フォーマットは必要である。
・手続きを円滑に進める為に、必要な言語の問診票を作成すべきである。
・バリウム検査、呼吸器検査等、検査に必要な動作を標準化し、マニュアル化しておく必要がある。
・問診票のほか、健診内容によっては持ち物チェック表など様々な書類がある為、必要な言語の書類を揃える必要がある。
・費用に関する交渉があった場合の対応について明確にしておくべきである。
・診断結果について、翻訳されたものが正しく外国人顧客に伝えられているかを懸念しており、確認する方法が必要である。
・受診者の日程調整が可能であれば、1 日目の午後に食後でも可能な検査を実施し、2 日目の午前中に空腹時で行う検査を実施するのが効率がよい。
・地元に中国語の堪能な医師のいる病院に、観光を兼ねて訪問した際に立ち寄ってもらい、
結果説明等を受けるなど、医療機関間の連携があると良い。
・会計は費用の未収を防ぐ為に旅行会社を通してもらいたい。
・外国人向け問診票や、検査マニュアル等の整備が必要。口頭での説明では時間がかかる
為、予め用意しておくべきである。

34

(3) 事業施策関係
・日本の医療の国際化が世界的に見て立ち遅れていると感じている日本の病院経営者は少ない。もっと先進的な取り組みをしている病院（韓国、シンガポール等）を見てもらい、現実を知ってもらう必要がある。
・経済産業省としては医療の産業化の一貫として取組みたいとされているようだが、医療・福祉を総合的に見て取り組むべきである。タイ・シンガポール・韓国・米国等は国を挙げて当事業を推進している。また、省ごとの横の繋がりが必要である。
・対象をロシア・中国の富裕層に限定せず、多くの国を対象とすべきである。
・メディカルツーリズムについては日本の多くの病院に参加してもらい、病院団体が窓口なって医療サイド主導で進められれば良い。
・日本では個人で来日したい患者のビザ取得が難しい為、医療ビザで対応できるような環境整備が必要である。
・未収金が発生することを想定すると、前払いや仮払金制度が良い。
・患者に観光を楽しんでもらうためには、造影剤による副作用等の、身体に多少のリスクを伴う検査項目はなるべく避けたいと考える為、実施可能な検査は限られてしまう。
・産業となりうるのは健診であり、観光と治療は一緒にすべきではない。しかし、健診により疾病が見つかった場合、患者はその後の観光を楽しめるのかが疑問である。
・問診票・契約書等の翻訳版があるとよい。また、食生活等の記載では日本人向けのものをそのまま使用するには無理があり、外国人用に作成し直す必要がある。
・外国人受入れ可能提携先の確保が必要。また検査により疾病が見つかった場合の他院への紹介状について、海外の病院への紹介状の対応はどのような方法があるか。また、それに対しての返信はどうなるのかが疑問である。
・外国の医療機関との連携において、データの渡し方（画像をデータで渡す、フィルムで渡す）も今後、検討する必要がある。
・他院（海外）で精査・治療等を行なった場合、その後の経過がわからない。また、海外在住の受診者は、定期的な受診の継続が難しい。
・外国人患者の支払い保障制度が必要である。
・コンソーシアムとしての医療の質はどのように担保するのか。コンソーシアムに参加するにあたり基準があったほうが良い。
・国や人種によって、検査結果の基準値も異なるので適用する基準を統一する必要がある。

35

６－２．日本人患者アンケート結果

参加施設に上記のアンケートを送付し、２３０件を回収した。
結果は以下の通りとなった。
尚、当アンケートには実際に受入れに至らなかった施設も含んでいる。

36

１）各設問についてのアンケート集計結果
Ｑ１．「メディカルツーリズム」という言葉をご存知ですか。

Q1
選択番号

人数（人）
15
34
179

1.知っていた
2.聞いたことがある
3.初めて聞いた

7%
15%
79%

Q1

N=187

0%

比率

20%

40%

60%

7% 15%

80%

100%

79%

1.知っていた
3.初めて聞いた

2.聞いたことがある

Ｑ２．あなたが健診・治療を受けている病院では、外国人患者の受け入れを検討していますが、ご存知でしたか。

Q2
選択番号

人数（人）
27
203

1.知っている 気づいている
2.知らなかった

Q2

N=187

0%

20%

12%

40%

60%

80%

100%

88%

1.知っている 気づいている

2.知らなかった

37

比率
12%
88%

Ｑ３．Ｑ２で「知っている。気づいている。
」と回答された方にお伺いします。病院が外国人患者を受け入れるにあたり、あなたが気になる点はありますか。

Q3
選択番号
1.待ち時間が長くなる
2.診療時間が短くなる
3.診察の順番が変わる
4.外国人のマナー
5.救急時の受け入れ拒否
6.その他
N=35

人数（人）
7
1
0
3
1
7

比率
37%
5%
0%
16%
5%
37%

60%

80%

Q3
0%

10%

20%

30%

50%

70%

37%

1.待ち時間が長くなる
5%

2.診療時間が短くなる
3.診察の順番が変わる

40%

0%
16%

4.外国人のマナー
5.救急時の受け入れ拒否

5%
37%

6.その他

Ｑ４．Ｑ２で「知っている。気づいている。
」と回答された方にお伺いします。実際に外国人患者がいたときに、あなたが感じたことをご記入ください。

Q4
選択番号

人数（人）
3
1
0
3
0
2

1.待ち時間が長かった
2.診療時間が短かった
3.診察の順番が変えられた
4.外国人のマナーが悪かった
5.救急時の受け入れ拒否があった
6.その他
N=35

比率
33%
11%
0%
33%
0%
22%

Q4
0%

5%

10%

15%

20%

25%

1.待ち時間が長かった
11%0%

4.外国人のマナーが悪かった
5.救急時の受け入れ拒否があった

35%
33%

2.診療時間が短かった
3.診察の順番が変えられた

30%

33%
0%
22%

6.その他

38

Ｑ５．全員にお伺いします。あなたが健診・治療をうける病院が、今後、「メディカルツーリズム」
を実施するとした場合、病院に対して希望することはありますか。

Q5
選択番号
1.受付窓口や待合室、会計窓口を別にしてほしい
2.入院する病室を別にしてほしい
3.治療や健診を受ける部屋を別にしてほしい
4.1～3も含めて、全て別にしてほしい
5.日本のマナーに従って健診や治療を受けるよう事前に依頼してほしい
6.自分の健診や治療の待ち時間に影響がないようにしてほしい
7.メディカルツーリズムを受け入れる日程を限定してほしい
8.メディカルツーリズムを受け入れる日を事前に知らせてほしい
9.その他
10.特にない
N=187

人数（人）
24
43
14
23
136
80
33
22
6
42

比率
6%
10%
3%
5%
32%
19%
8%
5%
1%
10%

Q5
0%

20%

40%

6%

1.受付窓口や待合室、会計窓口を別にしてほしい

10%

2.入院する病室を別にしてほしい3%

3.治療や健診を受ける部屋を別にしてほしい5%

4.1～3も含めて、全て別にしてほしい32%

5.日本のマナーに従って健診や治療を受けるよう事前に依頼してほしい

19%

6.自分の健診や治療の待ち時間に影響がないようにしてほしい

8%

7.メディカルツーリズムを受け入れる日程を限定してほしい5%

8.メディカルツーリズムを受け入れる日を事前に知らせてほしい

1%

9.その他

10%

10.特にないＱ６．「メディカルツーリズム」についてどう思われますか。

Q6
選択番号
1.是非「メディカルツーリズム」を推進すべき。
2.Q3、Q5の懸念点を踏まえて、日本人患者・受診者に影響のないようにすべき

3.外国人患者の受け入れは行うべきではない
4.その他
Q6

0%

10%

2.Q3、Q5の懸念点を踏まえて、日本人患者・受診者に影響のないよう
にすべき

4.その他

39

30%

40%

50%

60%

比率
27%
66%
1%
6%

70%

27%

1.是非「メディカルツーリズム」を推進すべき。

3.外国人患者の受け入れは行うべきではない

20%

人数（人）
62
151
3
13

66%

1%

6%

80%

Ｑ７．あなたに当てはまるものに○をつけてください。

Q7-1
性別
1.男性
2.女性
3.不明

人数（人）
117
111
1

比率
51%
48%
0%

人数（人）
0
32
41
48
60
38
10
1

比率

人数（人）
61
135
30
3
6

比率
26%
58%
13%
1%
3%

属性 （性 別）
N=187

0%

50%

51%

100%

48%

1.男性

0%

2.女性

3.不明

Q7-2
年代
1.１０歳代2.２０歳代3.３０歳代
4.４０歳代5.５０歳代6.６０歳代
7.７０歳以上
8.不明

0%
14%
18%
21%
26%
16%
4%
0%

属性 （年 代）
N=187

0%

50%

0%14% 18% 21%

10歳代
50歳代

20歳代
60歳代

100%

26%

16%4%0%

30歳代
70歳以上

40歳代
不明

Q7-3
来院理由
1.治療
2.健診・人間ドック
3.つきそい
4.お見舞い
5.不明・その他属性（ 来院理由）
N=187

0%

26%

1.治療
3.付き添い
5.その他

50%

100%

58%

13%1%
3%

2.健診・人間ドック
4.お見舞い40２）アンケート総評
Ｑ１．「メディカルツーリズム」という言葉については「初めて聞いた」が７９％を占めた。
まだまだ認知されている言葉では無いという結果ではあるが、最近ＴＶ番組や新聞記事でも紹介される機会が増えてきていることから、今後、急速に認知されるものと見込まれる。
Ｑ２．外国人の受入れの動きについては「知らなかった」が８８％を占めた。
外国人の受入れの動きも認知度の低い結果となった。
Ｑ３．Ｑ２で気づいている中で、「待ち時間が長くなる」の回答が最も多く、３分の１以上を占めた。また「その他」の中には「スタッフの語学力に難有り」「言葉の壁がある」との意見もあったが、「気にならない」が７件中４件あった。
Ｑ４．Ｑ２で気づいている中で、「待ち時間が長くなる」と「外国人のマナーが悪かった」の２
項目で、全体の３分の２を占めた。
Ｑ５．病院への希望として、「日本人のマナーに従って受けるように依頼してほしい」が３２％、「待ち時間に影響しないようにしてほしい」が１９％となり、この２項目の回答が多く、全体の半分以上を占めた。日本人への影響を与えないのであれば、概ね受入れられる風土があることが判った。
Ｑ６．メディカルツーリズムのメリットとしては「推進すべき」が２７％、「受診者に影響をあたえないよう推進すべき」が６６％を占め、「受入れを行うべきでない」は１％であった。
「その他」として「医師不足の中で大丈夫なのか」という心配がある一方、「外国人が戸惑うことなく受入れるべき」の意見もあり、否定的な内容はなかった。
この回答からも普段利用している日本の受診者に影響をあたえなければが外国人の受入れについては推進する方向で良いものと判断できる。
Ｑ７．回答者について
・性別については男女の比率は５１：４９であり、男女の偏りはなかった。
・年代については５０代が全体の２６％で最も多く、次に４０代の２１％、３０代の１８％の順となった。
・コンソーシアムの参加施設では健診施設が多かったこともあり、来院理由は「健診・人間ドック」が５８％を占めた。

41

第７章 継続的事業化に向けた提言
これまで記載した、今回の実証事業における各種調査結果を踏まえ、各機能における課題・
論点について以下にまとめ、今後、国際メディカルツーリズム事業を継続的におこなうための提言とする。

７－１．今後ターゲットとすべき顧客層
１）国・地域・中国やロシアに限定せず、多くの国を対象とすべきである。
２）年齢層・幅広い年齢層を受け入れたい。
３）社会階層・対象者によって、人員・施設設備・応対方法・料金体系等の医療提供体制を整備する必要がある為、対象者を明確にすべきである。
・富裕層を対象とする場合は、VIP 対応は必須である。但し、富裕層のみに特化する必要性はない。
４）診療内容・現在の日本の医療業界や医療制度の中において本事業をビジネス・収益産業とするには、観光目的であり健常者である富裕層を対象とした健診事業が現実的である。
しかも身体に多少リスクを伴う検査項目をなるべく避けることが望ましい。
・治療まで含めるのであれば、観光とは切り離して検討すべきである。

42

７－２．国際医療サービス支援センターの果たすべき役割
１）サービスメニュー(1)実証事業時より充実させるべきサービス①プロモーション関連サービス
・今回はパンフレット・ホームページ作成の遅延もあり、外国人顧客に対してどの程度プロモーションできたかが不明であった。
・健診施設では 2 月、3 月が閑散期となることから、中国であれば旧正月に合わせて紹介する等、受入れ機会の充実を図られたい。
・早いタイミングでプロモーションデータを提示できた施設に対しては早いタイミ
ングでの掲載結果確認ができたと考えられる。
・プロモーションについては病院団体ではノウハウがないので、旅行会社や代理店がプロモーションをやってもらえるのは有難い。
②対外国人顧客サービス
・中国やロシアでは予防について健診の重要性の認識がまだまだ低い。対象国の顧客に対して健診の重要性の啓発が必要である。
・健診事業は定期的に実施することで効果がより得られる為、定期的に受診できるような体制にするべきである。
③対医療機関サービス
・旅行客の場合はホテルに宿泊することが多いので、医療機関までの送迎があると良い。
・受診者が富裕層の方という点、どういう態度を取られるかかが不明な点を考慮す
ると受入れにあたっては個室の確保が必要である。
(2)今後追加提供すべきサービス①プロモーション関連サービス
・対象が健常者であれば、外国人受け入れ窓口が旅行代理店で良いと思うが、対象が患者である場合、患者は直接病院を探すであろう。症例数等の記載も含め、ターゲットにより広報の仕方や体制も変えるべきである。
②対外国人顧客サービス
・コンソーシアムとしての医療の質を担保する為、参加する施設に一定の基準を設けるべきである。
・問診票や診断結果報告書については通訳を介しての報告とならざるを得ない為、個人情報に関する契約が必要である。

43

③対医療機関サービス
・問診表等、必要となる書類の作成については受入れる外国語の記載書類をあらかじめ準備しておくことが望ましい。
２） ビジネスモデル(1)料金設定①プロモーション
・医療機関ではできないので、旅行会社・旅行代理店や広告代理店等に依頼する必要がある。
・診療・健診希望者には事前に受診内容を把握するうえで、来日までの十分な日程確保が必要である。（最低２週間は欲しい）②旅行手配
・医療機関ではできないので、旅行会社や旅行代理店に依頼する必要がある。
③翻訳・口頭での翻訳では効率的ではない為、翻訳された問診表・診断書を予め用意しておくことが望ましい。また、食生活の内容等、日本人向けのものをそのまま利用できないので、外国人顧客用に作成し直すべきである。
・外国人顧客用に記載された内容が意図した記載になっているか検証ができない点
で懸念がある。医療の知識をもつ者が翻訳できるよう検討を要する。
④通訳・問診表や診断結果において翻訳結果に差異があってはならないことから、医療に関して知識のある方が通訳を担うべきである。
⑤その他
・会計は費用の未収を防ぐ為にも旅行会社を通すべきである。
・検査により疾病が発見された際の対応について明確にすべきである。
(2)課金方法
・受診者を受入れた施設から、日本人の一般の受診者に比べ、殆ど負荷が掛からなかったとの意見を寄せた施設と、４倍程度の負荷が掛かかったとの意見を寄せた施設があった。受入れに際して負荷が掛かるのであれば今回の実証事業において提示した価格は見直す必要がある。
・施設によって掛かった負荷が異なるので、価格設定までにもう少し様子をみる必要
がある。

44

３）サービス提供体制(1)上記サービスメニュー、ビジネスモデルを実現するために、参画すべき企業・団体
・経済産業省の他、各省ごとの繋がりをもたせ、国としての方向性を明確にすべきである。
・プロモーションについては医療機関では難しいので、旅行会社、旅行代理店、広告代理店等の参画が必要である。医療機関紹介の窓口を担う担当者については、受診に必要な確認事項等の知識も備える必要がある。
(2)国際医療サービス支援センターを構成する企業・団体間の連携のあり方
・パンフレット、ホームページ作成等の遅延での影響が少なからず発生したと思われるため、作成体制の確保が必要である。
・パンフレット、ホームページ作成状況について状況が判らず、当初国際医療サービ
ス支援センターから説明された内容と実際の製作物の提供確認時期に乖離があった。国際医療サービス支援センター内での情報の共有化および各施設への情報伝達について見直しが必要である。
・各施設の紹介内容については大きな差異が無いよう調整してもらう必要がある。
(3)国際医療サービス支援センターと医療機関との連携体制
・紹介から受け入れ当日までの日数について、十分な受け入れ体制を整えるには最低２週間必要である。
(4)顧客接点の持ち方
・受け入れ窓口については、観光目的の健常者を対象とするのであれば旅行会社が担うべきであり、治療目的の患者を対象とするのであれば今回とは別の体制を構築すべきである。

45

７－３．医療機関が果たすべき役割
１）外国人向け健診・治療メニューの拡充
・今後、受入れ実績数を増やしていく中で、内容・料金等見直す必要がある。
２）戦略的な価格設定
・一般患者に比べ負荷のかかる分、価格に反映してはどうか。
３）医療の質の向上
・コンソーシアムに参加する施設については一定の質を担保できる基準を検討する必要がある。
４）施設面での優位性確保
・月数十件程度の受け入れ人数が見込めるのであれば、施設設備を整備する余地はある。
５）外国語対応の強化
・月数十件程度の受け入れ人数が見込めるのであれば、医療知識のある通訳を確保するなど増員を検討する余地はある。
６）参加医療機関の拡大
・日本の医療の国際化が世界的に見て立ち遅れていると感じている日本の病院経営者は少ない。もっと先進的な取組みをしている病院（韓国、シンガポール等）を見てもら
い、現実を知ってもらう必要がある。
・全日本病院協会の会員施設一様に参加打診をするのではなく、ある程度受入れ体制が確保できる施設であることや、外国人医師や外国語の話せる看護師等を配置している施設等の情報を集め、受診者の国籍から、対応できる施設をマッチングできるような取組みも検討したい。

46

７－４．メディカルツーリズム発展のために政策面でサポートすべき事項
１）国家レベルでのプロモーション
・日本は、医療費を抑える為に先端医療を保険医療と認めなかったことで、他国に立ち遅れている。日本に研修生を受け入れ、研修生の母国の顧客を医療ツーリズムで受け入れるという体制を作れば、どちらの国も相互に利益を得られるのではないか。
・日本では病院・医療の宣伝が出来ない。最新機器を導入しても、そのサービスを有効に提供できる患者がいなければ意味がない。国内の医療は統制された中で行なっているので、領域を増やせばもっとよいものができると考える。その為に国外の患者にも目を向けるべきであり、外国人に魅力を感じさせるようなプロモーションが必要である。
２）医療ビザの発給
・日本では来日したい患者のビザ取得が難しい為、医療ビザで対応できる環境整備が必要である。
３）医療通訳育成支援
・医師の診断結果を患者に間違いなく伝達するうえで、医療に関して知識のある通訳の育成が必要である。
４）参加医療機関拡大に向けた取組
・受入れ施設についての助成（例えばプロモーション活動、医療通訳費用、外国人受入れの補助等）等があれば、参加機関も拡大できる。
５）海外医療機関との提携促進支援
・検査により疾病が見つかった場合の、海外の病院紹介方法について、医療機関や外国人患者の掛かり付け医との連携が必要である。日本もしくは海外での地元医療機関のどちらでも対応できるようにするべきである。また、海外の病院への紹介状送付から返信までの体制について明確にすべきである。
６）海外エージェントとの提携促進支援
・国際的に高い技術水準をもつといわれている日本の医療技術を海外に向けてアピール
し、外国人を積極的に受入れるサービスを提供するためにも海外エージェントに幅広
くアナウンスし、プロモーション活動に協力してもらう必要がある。
７）その他
・トラブルや医療過誤の訴訟が発生する可能性もある為、賠償責任保険等の保険制度を充実させたバックアップ体制が必要である。
（医療機関に負担を掛けず、保険会社側で医療知識のある通訳を確保する等）
・医療の産業化の一貫として取り組むのであれば、医療・福祉を総合的に見て取り組む
47

べきである。（タイ・シンガポール・韓国・米国等は国を挙げてメディカルツーリズム
事業を推進している。）
・受け入れ実績数が少なかったことにより、実証事業としての提言は想定の範囲でのみとなる。

48