株式会社そごう・西武
Webサイト：http://www.sogo-seibu.co.jp/csr.html
2018年度末の店舗数：15店舗

高齢化、人口減少時代の社会インフラの提供
2018年度の活動目標・実績と2019年度の目標
課題

2018年度の目標・計画○：達成
2018年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2019年度の目標○●プレママステーション・カウンターの継続と親子参加型イベント・マタニティ教室、取引先連動講習会の開催△●利用客数拡大の取組を再強化（告知、イ
ベント回数頻度、取引先連動企画の見直し）●新規育成目標
シューフィッター：10人
フォーマルスペシャリスト：5人
ハートフルアドバイザー：15人●認知症サポーター：489人
累計：5,200人●こども靴下取り足数：91,644足

育児・高齢者支援など●プレママステーション・カウンターの継続と ●プレママステーション・カウンター実績：
15,708名（うちリピーター4,782名）
親
親子参加型イベント・マタニティ教室の開
子参加型イベント他、マタニティ教室開催⇒助産師単独ではなく専門販売員や取催、取引先連動講習会を実施
引先スタッフと連動し内容を更に充実化●ＳＮＳ配信で顧客化の強化を実施（ＳＮＳ発●SNS配信継続
信によるサービスはほぼ一巡した為、イベント等開催にシフト）●新規育成実績●新規育成
シューフィッター：6人
シューフィッター：10人
フォーマルスペシャリスト：8人
フォーマルスペシャリスト：5人
ハートフルアドバイザー：30人
ハートフルアドバイザー：15人●認知症サポーター：428人●認知症サポーター：717人
累計5,000人
累計：4,711人●こども靴下取り足数：90,730足●こども靴下取り足数：95,315足△×〇

地域活性化への協力●「グリーンカーテン」「 打ち水」「 お仕事体験」「フードバンクキャンペーン」
等の地域（行政・学校など）と連動したイベントを実施（各店舗）（池袋本店・●期日前投票所設置により投票時の利便性 ●4店舗に期日前投票所を設置
千葉店・東戸塚店・福井店）
向上の継続実施●店舗が主体となり、それぞれの伝統・技 ●地元の学校やサークル等への発表の場の提供（各店舗）
術・文化・地域限定商品、特産品の紹介、販売を推進「かながわ●店舗間での各地域限定商品、特産品の ●神奈川県のアンテナショップ屋」
が、そごう横浜店B2Fにオープン
情報共有・告知・販売の継続●定期的な催事開催および、中元・歳暮で地元の商品をクローズアップ（各店舗）●地域と密着したイベントを継続実施

○

○
○

○

●次世代に向けSDGｓと連動した教育を実施（「グリーンカーテン」、「打ち水」「 お仕事体験」「フードバンクキャンペーン」「夏休みSDGｓイベント」
等）●期日前投票所設置により投票時の利便性向上の継続実施●店舗が主体となり、それぞれの伝統・技術・文化・地域限定商品、特産品の紹介、販売を推進（継続）●店舗間での各地域限定商品、特産品の情報共有・告知・販売（継続）●LGBTへの対応
行政等地域と連携した理解促進と従業員に向けた研修の実施●地元大学との連動
出張授業、学生主体のイベント実施

商品や店舗を通じた安全・安心の提供
お客様相談受付関連データ
各店のお客様相談窓口に寄せられた「お客様の声」
を受けて、接客レベルの向上・商品の品揃え・付帯サ−ビス・施設の改善などに活かせるよう社内で共有。
お客様のご不満の解消と、顧客ニ−ズを営業施策に反映するための活動を推進してきました。
また、営業終了店舗のお客様対応についは、「お客様対応窓口」を設置して対応。
今後も、「お客様の声」
からのご意見・ご要望を受けて、お客さまの求める商品・サ−ビスの提供を実践し、店舗と本部が連携して、顧客満足の向上と維持に努めてまいります。

2018年度相談内容の内訳
受付件数7,572件（前年度比111.4％）
その他
9.2%
接客38.5%

誤解・不当
1.2%
商品
19.2%

サービス
31.9%

セブン&アイHLDGS .

CSRデータブック 2019112018年度の活動目標・実績と2019年度の目標
課題

2018年度の目標・計画○：達成
2018年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2019年度の目標●小冊子「食品衛生管理の基本ポイント」
や動画・ＤＶＤを研修、朝昼礼や現場指導で活用●店舗ごとに食品衛生の課題を明確にし、店 ●店舗品質管理委員会で月次課題を整理し改善・検証を実施
舗品質管理委員会のPDCA活動の実施〇●現場メンバーの衛生管理知識向上の継続●衣料・雑貨領域の商品を専門機関による ●ベビー衣料、婦人衣料、季節商品等サン
プル検査を月次でテーマごとに実施
サンプリング検査実施●現場メンバースキルアップのために階層 ●現場メンバースキルアップのために階層別研修を19回実施
別研修を継続〇商品とサービスの品質・安全性の確保●現場メンバーの衛生管理知識向上の継続〇〇●店舗ごとに食品衛生の課題を明確にし、店舗品質管理委員会のＰＤＣＡ活動実施の継続●衣料・雑貨領域の商品を専門機関によるサンプリング検査実施の継続●現場メンバースキルアップのために階層別研修を継続

安心して利用できる店舗・設備の整備●横浜店の多目的トイレの改修●店舗改装計画の見直しに伴い 、トイレの改修も2019年度に計画先送り●ユニバーサルデザイン視点での点検を継続 ●渋谷店
案内所に筆談ボードを設置
EV内に後方確認用鏡を設置

×●横浜店の多目的トイレの増設○●ユニバーサルデザイン視点での点検を継続〇●専門機関と提携した「表示」の確認・点検を実施し、適切な表示と情報開示を継続〇●「お客様の声」
からのご意見やご要望に対して真伨に耳を傾け、店舗と本部が連携して問題解決を図り、さらなる従業員のサ−ビスマインドの向上を推進。
●お客様からのご不満の声の削減：2,900
件以下

適切な情報提供●専門機関と提携した「表示」の確認・点検 ●食品・飲食（厨房・売場）
衣料・雑貨を対を実施し、適切な表示と情報開示を継続
象に専門機関の「表示」
点検を１６５回実施
お客様の声への誠実な対応（体制）「お客様の声」
を活用した「サー●「お客様の声」
からのご意見・ご要望を受 ●継続してビス注意報」を毎週発信し、ご不満の解けて、店舗と本部が連携して、さらなる従消とサ−ビスマインド向上の活動を継続し業員のサ−ビスマインドの向上を推進て実施。
「ご不満の声」
は2,991件●お客様からのご不満の声の削減：3,100 ●(目標差▲119件)
件以下〇

災害時の支援「火災予防週間」「 災害とボランティア週●既に締結している「地域包括協定」
や地震 ●間」などに併せ全店で防災訓練・防災教
災害時「帰宅困難者対策」
を含めた地元育を実施
自治体・企業との連携・協力体制や地域●区役所、警察署、消防署等行政機関と連活性化への関与強化
動した「帰宅困難者対策協議会」「 駅周辺混乱防止対策協議会」
へ地域事業者として積極的に参加「自衛消防訓練審●「防災フェア」などの開催を通じ、地域と ●所轄消防署と連動した査会」
や「地域防災訓練」に従業員教育の連携した防災への意識啓発活動推進一環として継続的に参加。地域と連動した意識啓発活動推進●所轄消防署と連動した「働く消防の写生会」の実施を通じ、お客様への防災意識啓発活動を推進（池袋本店）〇●既に締結している「地域包括協定」
や地震
災害時「帰宅困難者対策」
を含めた地元自治体・企業との連携・協力体制の継続●「防災フェア」などの開催を通じ、地域と連携した防災への意識啓発活動推進継続〇

地域防犯対策●地域と連携した防犯・防災体制へ継続的 ●地域事業者、警察関係者と連動した「テ 〇に協力
ロ対策訓練」の実施や「防犯パトロール」などに参加「警察協議会」
会員として警察行政に参画（池袋本店）●地域事業者が一体となり、警察関係者とのコミュニケーション強化を継続する

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CSRデータブック 201912

商品、原材料、エネルギーのムダのない利用
2018年度の活動目標・実績と2019年度の目標
課題

2018年度の目標・計画○：達成
2018年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2019年度の目標○●ISO定期審査での推奨事項の拡大、指摘事項の削減○○●営業店舗ベースで▲1％削減●LED導入拡大継続〇●食品廃棄物リサイクル率：73.2％（前年＋1.0％）●廃棄物リサイクル率：70.6％（前年＋1.0％）●引き続き分別細分化による廃棄物リサイ
クル率の向上（継続）

環境負荷の適切な把握●ISO定期審査での推奨事項の拡大、指摘 ●推奨事項7件（前年度差＋3件）
指摘事項事項の削減
6件（前年度差±0件）●不適事項0件（前年度差±0件）
エネルギー効率の向上と再生可能エネルギーの導入●営業店舗ベースで▲1％削減●LED導入拡大継続●前年比▲1.29%削減●9店舗266百万円を投資

廃棄物の削減と循環型社会の構築●食品廃棄物リサイクル率：72.2％●食品廃棄物リサイクル率：71.0％（前年＋2.8％）（前年+1.6％）●廃棄物リサイクル率：69.6％●廃棄物リサイクル率：70.0％（前年＋2.3％）（前年+2.7％）●引き続き分別細分化による廃棄物リサイ
クル率の向上△生物多様性への対応●植樹：1,500本●グリーンラッピング目標：63,180件●社員ボランティアによる植樹活動実施●植樹：1,446本●グリーンラッピング実績：54,766件●社員ボランティアによる植樹活動実施（山梨県笛吹市）△×○●植樹：1,500本●グリーンラッピング目標：54,009件●社員ボランティアによる植樹活動実施●環境e-ラーニング：全従業員受講●エコ検定受験者：111名
合格率：93.7％●CSVアイデアコンペ「渋谷リメイクバッグプロジェクト」（10/9 〜11/5）
渋谷区内の産官学が連携し、使用済懸垂幕で、バッグを製作して販売○△●環境e-ラーニング：全従業員受講●エコ検定受験者：140名
合格率：90％●第2回CSVアイデアコンペ最優秀案の実現

従業員への意識啓発●環境e-ラーニング：全従業員受講●エコ検定受験者：140名
合格率：90％●CSVアイデアコンペ最優秀案の実現○

環境関連データ課題
店舗数単位

2016年度

2017年度

2018年度

店舗231715※1※2※3t-CO2

171,690

142,853

123,507

店舗運営に伴うCO2 排出量※1※3

t-CO2

171,052

142,241

123,062

CO2 排出量

店舗運営に伴う電気使用量※1

店舗運営に伴う水使用量※1
容器包装使用量

GWh315261221

千㎥

2,128

1,855

1,656t廃棄物量（リサイクル率）（t ％）食品廃棄物のリサイクル率％

1,395

1,276

1,280

29,390(62.4)

24,310（67.3）

21,226(69.6)

61.7

69.472.2※1 集計期間は4月〜3月。
※2 店舗運営・法人外商部・本部・物流センターの運営に伴うエネルギー使用に由来するCO2 排出量。
※3 CO2 排出量は
「セブン＆アイHLDGS .グループ共通CO2 排出量算定マニュアル」に沿って算出しています。

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CSRデータブック 201913社内外の女性、若者、高齢者の活躍支援
2018年度の活動目標・実績と2019年度の目標
課題

2018年度の目標・計画○：達成
2018年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2019年度の目標

能力向上支援●新規受講者数：1,900人（内訳）
販売基礎研修：1,200人
キャリアアップ研修：700人●新規受講：2,000人
販売基礎研修：延べ1,400人
キャリアアップ研修：延べ600△●新規受講数：1,800人（内訳）
販売基礎研修：1,200人
キャリアアップ研修：600人〇●年間総労働時間の見直し(年間所定休日の拡充)●年次有給休暇の取得促進(半休取得上限の拡大)●パートナー社員の休暇制度の見直し●出産・育児支援制度の更なる周知

ワークライフバランスの実現●えるぼし認定取得●2018年9月
えるぼし第3段階認定●計画的なシフト取得を可能とする新制度●時短勤務シフト制度の拡大を導入●育児・看護・介護休暇取得利用者数の拡大 ●育児・看護・介護休暇取得者数：211人(前年同水準)●社内広報誌9・10月号男性育児休職事
例紹介

〇
△

多様な人材の活躍●契約社員から正社員登用数：57人（目標比114%）●専門人材の中途採用数：5人〇●契約社員から正社員登用：50人〇●女性管理職比率（課長級以上）：13.1％（39人）
目標差＋0.1%〇●専門人材の中途採用数：5人※2019年度は上期のみ実施●女性管理職比率（課長級以上）：15.1％（45人）●BMI25％以上の社員改善に向け各事業 ●メタボリックシンドローム是正のため、社員所における健康増進活動の展開
食堂を活用した健康キャンペーンを展開〇●契約社員からの正社員登用数：50人●専門人材の中途採用数：5人●女性管理職比率（課長級以上）：13％※2020年度目標：20%
労働安全衛生への配慮●BMI25％以上でかつ生活習慣病リスクが高い社員への健康増進活動の展開

人事関連データ
従業員の内訳（2019年2月末）

（人）

正社員※1

3,088

正社員平均勤続年数

男性

2,024

※3

女性

1,064

パートタイマー※2

2,713
男性

282

女性

2,431

従業員数
（正社員数＋パートタイマー数）

5,801

男性

2,306

女性

3,495

新卒採用者数2016年度

22女性

30

中途採用者数0
男性0

女性0

2018年度

22年8カ月22年8カ月

育児休職取得者数（うち男性、パートタイマー）

225人（2、108）222人（5、118）220人（8、116）

介護休職取得者数※3（うち男性、パートタイマー）

9人
（2、5）

7人
（0、4）

7人
（0、5）

ボランティア休暇取得者数

制度なし

制度なし

制度なし

※4

女性管理職数（比率）

459人（34.6％） 400人
（34.0％） 366人
（33.7％）

係長

381人（52.4％） 338人
（54.0％） 302人
（54.7％）

課長

40人（12.2％） 34人（11.1％） 39人（13.1％）

部長

36人（14.0％） 28人（12.0％） 25人（10.6％）

役員

3人（12.5％）

3人（13.0％）

2人（8.7％）

1.86%

2.16%

2.25%

22.0%

27.4%

24.4%

労働災害度数率0.76

0.370.33

労働災害強度率

0.01

0.000.01

52
男性

2017年度

22年7カ月

障がい者雇用率※5

正社員有給休暇取得率※1 定年再雇用者307人を含みます。
※2 1日8時間換算による月平均人員。契約社員を含みます。
※3 該当年度中に取得した人数。
（前年からの継続＋新規取得）※4 係長級以上の比率。
※5 年度の数値は翌年度の6月1日現在の数値。

セブン&アイHLDGS .

CSRデータブック 201914

従業員相談受付関連データ
今年度の受付件数は前年度より約10％増加し、相談内容としては、パワハラ・職場環境に起因する案件が全体シェアの５割超となる結果となりました。これは、従業員相談窓口（社内通報制度）の周知徹底とともに、相談者自身が活用への抵抗感が小さくなったことも影響していると考えております。
当社では、リスクマネジメントの徹底強化について継続して取り組んでおり、従業員に対するコンプライアンス・リスクマネジメントの研修を定期的に行っております。また、相談案件に対しては、顧問弁護士による助言や関連部門と連動を図り、改善措置と再発防止に取り組んでおります。今後も、従業員相談窓口の信頼性向上と事件事故の未然防止に努めてまいりたいと考えます。

2018年度相談内容の内訳
受付件数57件（前年度比114％）

相談者の内訳

その他
28.0%
就業・休日・休暇・残業
5.3%
ルール違反の疑業
14.0%

ハラスメントの疑い
31.6%
職場環境、人間関係
21.1%

正社員
24.6%

匿名のため
属性不明
29.7%

派遣、業務委託社員
24.6%

パートタイマー・アルバイト
21.1%

お客様、お取引先を巻き込んだエシカルな社会づくりと資源の持続可能性向上
2018年度の活動目標・実績と2019年度の目標
課題

2018年度の目標・計画○：達成
2018年度の実績・成果△：わずかに届かず ×：大きく未達成

評価

2019年度の目標○●アラスカシーフードフェア、お歳暮カタロ
グ掲載継続実施

環境に配慮した商品の提供●アラスカシーフードの紹介・販売フェアの ●アラスカシーフードフェア：８店舗で実継続実施施／お歳暮カタログ掲載

セブン&アイHLDGS .

CSRデータブック 201915࿢‫᧙ؾ‬ᡲἙὊἑίᛇኬὸṲἙὊἑਖ਼ᆆίᵐᵎᵏᵒ࠰ࡇ῍ᵐᵎᵏᵖ࠰ࡇὸᵖ࠰ࡇὸ᪮Ⴘᵐᵎᵏᵒ࠰ࡇᵐᵎᵏᵓ࠰ࡇᵐᵎᵏᵔ࠰ࡇᵐᵎᵏᵕ࠰ࡇᵐᵎᵏᵖ࠰ࡇμᅈᵡᵭᵐ੎Ј᣽ᶒᵋᵡᵭᵐᵏᵗᵒᵊᵑᵏᵓᴾḤᵏᵏᵗᵑᵊᵏᵎᵏᴾḤᵏᵏᵕᵏᵊᵔᵗᵎᴾḤᵏᵏᵒᵐᵊᵖᵓᵑᴾḤᵏᵏᵐᵑᵊᵓᵑᵔᴾḤᵏࡃᑄᢃփỆˤạᵡᵭᵐ੎Ј᣽ᶒᵋᵡᵭᵐ

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