“ケアする人をサポートする”
共助プラットフォームの展開
Beyond 5G新経営戦略センター
リーダーズフォーラム

A1 Team

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ソフトバンク株式会社
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大原加藤酒井坂口鈴木
中沢
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松岡
山口知生
靖之
美紀
歌織
宏英子
次郎
源信人

本日のトピックス

1. ターゲットライフシーン
2. ターゲットライフシーンを実現するためのアプローチ

3. ソリューション「共助プラットフォーム」
4. 共助PFの社会実装にむけた検討
5. 将来展望１．ターゲットライフシーン

２０３０年のターゲット
ライフシーン
自分らしさを維持しながら“他の人時間”をケアするターゲットライフシーンの背景
多くのJobを機械等で解決してきた（洗濯、掃除、買い物、食事、移動など）

子どもや親との”他の人時間”については、倫理感やその時間自体に幸福感が含まれることから、解決するのが難しかった。しかし、振り返ってみれば、子育てや介護で精神を摩耗していることが多い。

ターゲットライフシーンを実現するコア要素
自分らしさを維持する

自分らしさを維持しながら“他の人時間”をケアする

自分らしさを知る
自分らしさを維持するためには、まず「自分らしさ」とは何かを認識する

時間・心に余裕を持つ

他の人を気持ちよくケアする

自分らしさを維持するためにも他の人を気持ちよくケアするためにも時間と心の余裕が必要

誰かをケアする人をサポートする
誰かをケアしている人をサポートする仕組みが必要ターゲットライフシーンを実現するコア要素
課題

自分らしさを維持する

自分らしさを維持しながら“他の人時間”をケアする

自分らしさを知る
自分らしさを維持するためには、まず「自分らしさ」とは何かを認識する

時間・心に余裕を持つ

他の人を気持ちよくケアする

自分らしさを維持するためにも他の人を気持ちよくケアするためにも時間と心の余裕が必要

どうやって自分の状態や価値観を客観視するか

課題
自分でやらなくても良い事、できないことをしてしまう

誰かをケアする人をサポートする
誰かをケアしている人をサポートする仕組みが必要

課題

頼れる仕組み、人が少ないターゲットライフシーンを実現するコア要素
課題

自分らしさを維持する

自分らしさを知る

今回は対象外どうやって自分の状態や価値観を客観視するか自分らしさを維持するためには、まず「自分らしさ」とは何かを データを用いた
これまでテクノロジー企業がカバーする機会の少なかっ認識する自身の状態分析や自分らしさをた社会課題である
行動分析はテック
維持しながら“他の人時間”
課題
時間・心に余裕を持つ 企業、ヘルスケア「誰かをケアする人をサポートする」に着目企業が既に取り組をケアする
自分らしさを維持するため自分でやらなくても良い事、介護をしている人
子育てしている人
他の人を気持ちよくサポート
ヤングケアラー
ケアする などにも他の人を気持ちよくケアするためにも時間と心の余裕が必要できないことをしてしまう
んでいる

誰かをケアする人をサポートする
誰かをケアしている人をサポートする仕組みが必要

課題

頼れる仕組み、人が少ない

２．ターゲットライフシーンを実現するためのアプローチ

コア要素実現にむけたアプローチ
ターゲット
ライフ
シーン

自分らしさを維持しながら“他の人時間”をケアする

コア要素

誰かをケアしている人をサポートする

アプローチ

① 自助
サービスに支払うお金に限りがある② 公助
公的サービスも限界がある

育児や介護で疲弊した自分をケアするにはどうしたらいい？

③ 共助
新しい仕組みをつくれないか？

誰かをケアする人をサポートする共助の仕組み
共助の実現により、これまでアプローチできなかったニーズに対応可能にお互いに助け合う社会（共助）行政によるサービス（公助）
市役所

行政サービスが必ずしも届かないニーズがある

小さな悩みでも困ったときに身近なところでサポートが受けられる

人のつながりによる信頼感、安心感
Well-beingな社会へ

共助社会にむけた内閣府の取り組み

内閣府ホームページより

共助社会の実現に向けた課題（内閣府「共助社会づくり懇談会」報告を参考）
共助の主体

課題

地域住民

・地域課題が存在することへの認識
・課題解決に向けた当事者意識、参画意識の醸成

地縁組織（自治会・町内会等）

・活動内容の積極的な情報発信と地域住民の理解醸成
・他の共助主体との連携による地域活動の活性化（自治会単独では限界あり）

NPO

・活動内容、ボランティア・寄付の受け入れに関する積極的な情報発信
・NPO活動を支援する中間支援組織の人材育成・資金確保
・自らが主体となった地域課題の発掘、共有
・活動継続のための自立化

企業解決の方向性（課題まとめ）

まずは共助社会のプラットフォームとなる仕組みが必要

・地域企業での人材確保による活性化（大都市からの人材還流など）・地域での社会貢献活動を通じた事業継続（企業価値や従業員の士気向上、ソーシャルブランドの確立）
・経営トップ層の意識向上
・他の共助主体（NPO等）との連携と積極的な情報発信

ソーシャルビジネス（社会課題解決を目的とした事業活動）

・社会認知度の向上と経済的な自立
・社会起業家の育成（資金調達や経営ノウハウを持ったマネジメント人材）
・地域の中小企業の参入

地域金融機関・NPO等へのアドバイザー的役割による支援（資金貸付だけではなく）・NPO等との相互理解による関係性の構築、共助主体のマッチング

教育機関

・将来の共助社会を担う人材の育成
・学校教育での社会貢献活動機会の提供
・大学での地域の生涯学習機会の拠点提供

行政・行政内部や近隣自治体間での連携強化
・NPO等の活動に関する情報収集と評価、政策連続性の担保・共助社会のコーディネータ役としての企画立案■共助社会に参加しやすい環境づくり（地域社会の課題／魅力／活動内容の情報発信と「見える化」、議論の場の設定）■多様な共助主体による有機的なネットワークの構築と活動範囲の拡大（地縁組織やNPOの活動への共感者の増加、専門家によるコンサルティング等）■地域の課題解決を担う人材育成と共助主体間の人材交流（地域の即戦力となるリーダーや専門家の育成、学校での社会貢献活動教育）■ビジネスと社会課題解決活動の紐づけと持続的な取り組み（自社の強みを社会課題解決に活かした付加価値創出、ソーシャルビジネスの自立化）■地域活動を支える円滑な資金循環（寄付活動の「見える化」による信頼性向上、コミュニティ財団・市民ファンドとの連携）

共助社会の実現に向けた課題（内閣府「共助社会づくり懇談会」報告を参考）
・情報発信と住民理解
・他の共助主体との連携

・地域課題への認識
・当事者意識、参画意識の醸成

地縁組織(町内会など）

企業

地域住民

・情報発信
・中核人材の育成と資金確保

NPO・近隣自治体との連携
・NPO等の活動への理解と政策の連続性・共助主体のコーディ
ネータ的役割行政

様々な主体を有機的につなぐ現代版共助社会の仕組み整備①共助主体（特にケアする人）の確保とマッチング②共助社会に参画するインセンティブ
・地域での人材確保
・社会貢献活動を通じた事業継続・他の共助主体との連携と情報発信

ソーシャルビジネス

地域金融機関・認知度向上と経済的自立
・社会起業家の育成

・資金貸付以外のアドバイザー的役割
・他の共助主体との連携／マッチング

教育機関
・将来を担う共助主体の育成
・地域での生涯学習機会の提供

厚生労働省によるボランティアポイント制度

厚生労働省ホームページより

本プロジェクトでアプローチする対象

ケアを必要とする人たち
介護、ベビーシッター・・・

誰かをケアをする人たち
ちょっとした手助け

確実に需要はあるが、資格が必要であったり、生命や安全にかかわる作業は提供できる人が限られてしまう

資格や難しい知識がなくても誰もが手を差し伸べられる作業にフォーカス

ケアする人のサポートは、子育て・介護世代だけの課題ではない

こども家庭庁ホームページより

３．ソリューション「共助プラットフォーム」

「共助プラットフォーム」実現の構成要素

テクノロジー

ルール形成① “共助コイン”の発行、利用、集計② 適切なマッチング③ “通信技術等”の活用で安心安全な支援の実現

社員が獲得した“共助コイン”は企業ごとに集計可能とし統合報告書等の開示項目にする

実現イメージ
推進バックアップ
報酬UP

企業の社会価値向上

マッチング
自治体など

C

配布

誰かをケアする人

C

対価
サポーター

集計
（会社単位）
可視化・表彰共助PFを実現する３つのシステム①コインの発行・管理・集計システム

既存の行政システム••••

マイナンバー
出産情報
要介護情報
反社情報・・・

発行

利用・償却の管理②マッチングシステム

サポート受けたい人

サポートする人

集計・可視化

開示する
企業側のシステム③支援実施確認システム

高速通信や“新たなデバイス”を用いた安心安全な支援実施

「ふるさと納税」をアナロジーにしたルール設計
総務省

総務省はルールメーカー、オペレーション管理
仕組みは全国統一だが、オペレーションは自治体で柔軟性を持たせている

ふるさと納税の関係図
購入
（納税）
税務署

確定申告

申告情報の共有
居住自治体

住民A
給与天引き
勤務先企業

ふるさと納税
先自治体
委託

民間サイト

オペレーション受託会社
送付

返礼品
製造会社X

返礼品
製造会社Y

共助PF実現にむけた業務イメージ

企画
構想

システム開発（①～③は連携）①コイン管理②マッチング

③支援実施

運用

展開

業務
イメー
ジ・ルール設計
・システム
要件検討
・実証実験
による検証

既存の行政システ
ムなどと連携してコインの発行、移動などの管理シス
テムの開発支援を必要とする
人と支援者をマッチングするシステムの開発

マッチングされた人が安全に支援実施されたことを確認するシステムの開発

・システムの運用・トラブルシューティングなどの事務局

・各自治体での活性化支援、成功例の横展
開・海外展開に向けたパッケージ化

プレイヤー

リーダーズ
フォーラム
メンバー

オープンソース化
しWeb3的に構築できないか？

既存のマッチングシステムを応用

通信事業者等により通信を使ったソリューション

各自治体
及びシステム会社

リーダーズ
フォーラムメンバー

社会にとってのメリット
・共助の仕組み導入により、自助、公助での人材や資金の不足を乗り越え、ケアする人を必要な時にサポートすることが可能になる。
・仕組みの導入により、ニーズ、リソースが把握でき、自助、公助も含めたサービスの見直し、プレーヤー間の連携が進展する。
共助の仕組みによるサポート把握されたニーズ、リソースに基づくサービスの見直し、プレーヤー間の連携が進展
地縁組織

事例の蓄積
見えなかったニーズ

地域住民

NPO

企業

行政

見えなかった人材ソーシャルビジネス

地域金融機関教育機関

企業にとってのメリット
企業にとってCSRの重要性が高まる中、社会貢献の数値化は企業価値のあり方を変えるとともに、社会貢献を行うことは企業の持続的な成長にもつながる。
これまでの企業価値
経済価値(PL/BS)+環境価値（サステナビリティ 企業価値の変革
レポート）

2030年の企業価値
経済価値
+
環境価値
＋
社会価値
（コイン）

企業価値の変化
社会貢献が企業の評価につながる

・社会貢献が企業の価値基準の一つに。
・社会貢献の結果が定量的に示されることで、短期で成果が見えやすくなるため、大企業だけでなく中小企業も取り組みやすくなる

社会課題への取組、社会貢献は企業の持続的成長につながる重要な要素*。
→共感する熱意のある人材が集まる（人的資本の価値向上）→つながったヒト・モノ・カネ・データが新たな需要とイノベーションを生み、持続的成長の原動力に。
→消費者や地域からの評価は、中長期的な企業価値向上に（将来のリスクプレミアム減少）*経済同友会「共助資本主義 ～「企業のパーパス」と「共感」を起点とした「アニマル・スピリッツ」の覚醒～」を参考

サポーターにとってのメリット

企業にとって、社会貢献活動ができる人材が必要にやりがいだけでなく就業の機会増加（引退者の再雇用、社会貢献に特化した求人等）

４．共助PFの社会実装にむけた検討

実装に向けた課題・対策①

サポーターをどう集めるか？

誰かをケアする人をどう集めるか？

企業をどう集めるか？

やりたい人だけでは足りないため企業の力で仕事として集める
スマホなどから気軽に参加できる形にするコインを配布することで利用機会を作る
スマホなどから気軽に参加できる形にする

段階的に統合報告書への開示義務とし企業として取り組むべきという文化を作る

配布C

実装に向けた課題・対策②
C

信頼性をどうやって高めるか？
マッチングした人を通じて犯罪などに繋がらないか

コインの不正な受け渡しや発行はされないか？

技術である程度は解決可能
・通信技術を使った新たなデバイスで高齢者も小さな子供も安心して支援が受けられる・レビューと評価システム: 個々の行動の後には、他のユーザーが評価とレビューを提供する・バッジと報酬システム: 特定の動作、貢献、達成に対するバッジまたは報酬を提供する
・本人確認とバックグラウンドチェック：ユーザーの身元を確認し、場合によっては適切性を確認するためのバックグラウンドチェックを実施
・サポート実施中、前後の時間帯の位置情報が記録される・対話型認証: 操作履歴、行動分析などに基づく信用評価
・コミュニティ運営: コミュニティのメンバーが不適切な行動を取った場合に通報やブロックを行える
マッチングシステム内でのコミュニティ作成
・コイン受け渡しは実際にサポートが行われたかを位置情報などの行動履歴をもとにAIなどで判断する・コインはブロックチェーン技術を用いて情報改ざんを防ぐなど想定されるニーズ
実際にサポートできる内容がわからないと、誰かをケアする人やサポーターも手が出しづらいため具体化が必要
比較的簡単にサポートできるものがベター
まず需要が大きいところから実施
・子守（＊時間子供を見ていてほしい）・子供、お年寄りの送迎
・買い物・力仕事・話を聞いてほしい・付き添い・公的申請などの紹介
・かんたんな技術サポート(パソコンの困りごと)
・散歩(一緒に、ペット)・イベントへの参加
・掃除・洗濯・料理など

ユースケース(誰かをケアする人の場合)※コインは事前配布

40代Aさん
仕事に家事に介護に忙しい日々

散歩
100 C

庭掃除
100 C

1000

遠方でなかなか実家に帰れてないなぁ
庭掃除ができていないなあ① ②「庭掃除」を一覧から選択

サポーター候補の中から選択、予約

③ ④
サポーター
「近所なので私が掃除しておきます。」

完了したらコインを渡す※遠方でも対応可能

心配ごとが減って、少し楽になったかも…

ユースケース(サポーターの場合)
20代Bさん
都会で一人暮らし特にやることもないが誰かの為になりたい!
サービスの一覧の中から自分のできることを登録

OK

① ②

依頼の通知が届くので対応できる場合はOKボタンを押す

誰かをケアする人から選択されマッチング完了

③ ④

◯時◯分
役所への送迎1000
0200

完了したらコインが追加される

５．将来展望将来展望・需要が高い要求をロボット化など優先的に実施

・子育て、介護だけではなく他の分野にも展開・仕組みを海外展開
・システムはオープンソースとしてどの国でも取り入れやすく・導入アドバイザリーや関連デバイス、ネットワークを活用した仕組みを販売

ご清聴ありがとうございました