相談・苦情の報告
令和５年度
時期

なかよし夢ほいくえん
申出人

相談・苦情の内容

対応及び結果
両親が繁忙期でどうしても送迎出来ないと相談があった。

両親が仕事でどうしても送迎できな

R5.4

保護者（父）いことがあるため保護者や祖母以外が送迎することを許可して欲しいとの相談があった。

原則、園への送迎は両親のみであり、祖父母など血縁関係者で送迎の可能性がある方は登録頂き、実際の送迎時はコミュなび等で連絡をして頂くようになっていることを再度確認する。それ以外で数名登録させて欲しいとの要望だった
ので、一人に限定して頂き「代理送迎願」を提出して頂いた
うえで一定期間のみ許可した。
スイミングでの事故やバスの置き去り事件等のニュースを頻繁に聞くようになり心配になったと保護者から担任へ

園外スイミングが始まるが、スイミ

R5.５

保護者（母）

ングスクールでの事故やバスの置き去り事件等があり心配だとの相談があった。

相談があった。事前に、本園の留意事項等を次の通り配信した。【バスの安全確認について・出発前の人数確認・乗車前点呼し名簿への記入・乗車後再度確認・取付式の安全装置の使用・活動中の人数確認・活動後の人数確認・帰園
前乗車時の人数確認・降車時の人数確認・安全装置撤去
等】また、口頭でも説明したところ安心されたようだった。

保護者と定期的に面談する。まずは、家庭での様子を聞き保護者の気持ちに寄り添う。園でも保育士が一対一で保育
家庭で気持ちの切り替えが出来ず長R5.9

保護者（母）

泣きをすることやトイレトレーニングについて等の相談があった。

してきた経緯も説明する。トイトレについては情報交換をする。また、園では、結果だけではなく気持ちを言葉や表情や行動で表現するようにしている事を話し、ご家庭でもお勧めした。当日、母親がすぐに実践されたこともあり、本児の排泄が成功した。その後、失敗や成功を繰り返しながら、年少の年度末迄には、ほぼトイトレが成功した。

その場で誘導していた職員二人が通行人の苦情を聞き謝罪をする。その様子を園長に報告をし、まずは警察に相談をする。同様な事が起きたら通報をするようにと指導を受け通勤で園前の道路を利用している男 る。これまで以上に混雑時は交通整理を行い、保護者にもR5.10

通行人

性が送迎車が渋滞する時間帯は危ない 早目の合図、滞在時間の短縮など協力をお願いする。鹿児との苦情があった。

島市道路建設課にも相談をし、道路にセンターラインを引く等の相談は継続中である。また、自園での改善策として、注意喚起の看板等を増やし、第二駐車場の入口にミラーを取り付けた。保護者へも定期的な注意喚起を継続している。

ミルクをの量や月齢等を考慮し、ミルクは朝晩の２回にし食事の段階をあげていくことを提案した。最近、乳幼児の誤嚥の事故が多く（特に２歳以下での発生頻度が高ミルクをやめたいと思っているが、

R6.1

保護者（母）

離乳食をどうしていったらいいか悩んでいる、誤嚥等心配であるとの相談があった。

い）、保育園でも研修にて再確認をしながら気を付けているので、家庭でも気を付けて頂くように話をする。また、いい機会だったので、離乳食においては、ただ細かく刻むだけではなく、自分で食べ物をかじって噛むことで程よい大きさが分かるようになること、手づかみ食べの大切さ、上唇の働き、口を閉じて飲み込むことの等の話もする。今後も安全に気をつけながら、また本児の成長に合った食事ができるように保護者と連携をとっていくようにする。

期日：

令和６年３月３０日（土）場所：

なかよし夢ほいくえん

参加者：

第三者委員

橋口博芳・堀之内るみ子

なかよし夢ほいくえんの代表職員
内容：

相談・苦情の報告を行い、第三者委員より助言を頂く。
未解決事項はないことを報告。
※「相談・苦情受付記録簿」全てに目を通して頂く。

苦情・相談の報告
令和４年度
時期

なかよし夢ほいくえん
苦情・相談の内容

申出人

対応及び結果
歯科検診の結果、虫歯が奥まで進行していたため母親に説歯科検診の結果を説明した時に定期 明をした。その際、歯科受診での悩みの相談を受ける。園長

R4.6

保護者（母）

的に歯科受診をしているが、虫歯が治 と面談をし、園から嘱託歯科医に相談する。その後、嘱託歯らないどころか増えていて悩んでいる 科医につながり、丁寧に治療を進めて頂き本児も怖がることと相談があった。

なく歯科受診を継続している。歯科医より園へ受診時の報告があり、連携をとっている。

連絡帳に、全身麻酔をして歯の治療をするかもしれないと書いてあった。

園長と担任で虫歯の治療の状態や全身麻酔での治療についあまりお聞きしないことなので面談を ての話を聞く。その後、園長が嘱託歯科医に相談する。保護R4.6

保護者（母）

すると、娘が歯科受診を極端に恐がっ 者が担当医師の説明を聞いたうえで、セカンドオピニオンとて治療が出来ない状態であることから して嘱託医に相談され、納得したうえで全身麻酔をしての治一度で済む全身麻酔をしての小児歯科 療を選択される。治療後のケアや定期検診は嘱託歯科医につを紹介されたとの事。どう判断するか ながり受診することになった。
大変悩んでいた。
市立病院を受診した結果、１１月に再受診をするとのこと
１歳半健診でO脚のことについて市 だった。インソールがどのようなものなのか治療内容など話
立病院受診を勧められ受診をし、矯正 を聞いた。発達相談の日、作業療法士に装具の状態を見て頂R4.７

保護者（母）

R5.3

ギプス（インソール）をつけて様子を き、定期健診の結果も共有し、園で注意することなどを聞見守るとのことだった。
また、その後、連携をとる中で家庭く。
その後、園長・主任と面談をする。これまでの本児の状況での困り感や成長に関する心配ごとの 等を説明し、母親の思いや考えなどを聞いた。また、両親と相談を受ける。

もに療育利用を前向きに考えていたことから療育利用の手続きを進めていくことになった。

一時保育を利用しているが、今後,いつ入園をしたほうがよいのか、一時保R4.10

保護者（父母） 育をそのまま利用した方がよいのか、幼稚園・こども園・保育園の違いは何でどう選択すればいいか等夫婦で悩んでいると相談を受ける。
園児の祖父から、コロナ禍ではあるR4.10

両親と園長で面談をする。両親それぞれの考えを聞き、本園に入園した場合の年齢を追っての保育内容を丁寧に説明する。また、幼稚園との違いや３歳からの無償化の説明と共に他園の見学も勧める。既に、幼稚園等を見学されており、結果的には本園入園を前向きに考えることとなった。
そのご要望の内容を全保護者宛お手紙を出し、ご理解を頂保護者（祖父） が、乳児からお世話になった孫娘の最 いたうえで、年長児の祖父母のみ観覧できるようにご希望の後の発表会を観覧出来るように配慮し アンケートをとり、指定席を準備する。年長児も保護者も祖て欲しいとご要望があった。

父母様方からも喜びの声を頂いた。
野菜等サイコロ状に切っているものはしっかりモグモグし１歳直前の息子が自宅では飲み込ん

R4.12

保護者（母）

で食べていることが時々ある。給食をちゃんと噛んで食べているかと相談があった。て食べていること、軟飯は噛んでいることもあるが飲み込んでいることもあるので「口を閉じてモグモグゴックンね」と声掛けしていることを伝えた。歯が生えてきているので咀嚼ができるようにご飯の形状を変える事も提案した。コロナ禍
で口元を見せる機会が減ったので園でも口元を見せるよう努めていることも伝えた。
３月になってから保育園でも急に衝動性が高くなっていることを担任から伝えており、３月中旬には、母親と園長・主任で面談をし、療育も視野に入れ準備をしている最中でのごR5.3

保護者（母）

自宅での息子の危険行動について相 相談となった。相談内容を職員で共有し、本児の見守りを強談がある。

化し保育士を一人つけることにした。それと共に、暫くの間、可能な日は早目のお迎えをお願いし家庭との連携を密にとるようにした。我が子のためにと、保護者にも大変ご協力頂き安全に過ごすことが出来た。

苦情解決報告会の実施
令和5年3月25日（土）
期 日：場

所：

なかよし夢ほいくえん

参加者：

第三者委員、なかよし夢ほいくえんの代表職員

内

苦情・相談の報告を行い第三者委員より助言を頂く。

容：

未解決事項はないことを報告。
※「相談・苦情受付記録簿」全てに目を通して頂く。