サポートリクエスト(SR)でのアクティベート解除申請手順
Bricsys 社に対してアクティベート解除申請を行う場合にご活用ください。
※原則メンテナンス保守ユーザー様のみのご対応となります。

図研アルファテック株式会社
2023 年 12 月 21 日

内容
サポートリクエストとは.................................................................................................................................. 2
問い合わせ内容・注意点について ............................................................................................................... 3
機械翻訳ツールのご紹介 ........................................................................................................................... 3
サポートリクエストの作成方法 ..................................................................................................................... 4

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サポートリクエストとはサポートリクエスト（Support Request）とは、BricsCAD の開発元である Bricsys 社(ベルギー)が Web サイトで提供しているサポートサービスです。このサービスでは、BricsCAD ユーザー（パートナー含む）が無料で問い合わせを行うことができます。
Web サイトは日本語化されておりますが、サポートリクエストでは原則英語でのやりとりとなります。
※日本語で問い合わせしていただくことも可能ですが、対応の優先順位が下がる可能性がございます。迅速な対応が必要となります場合は英語での問い合わせをお願いいたします。
また、日本語の場合は本国の人間が翻訳ツールを使用して内容を確認する場合もありますので、できるだけ平易な言い回しでステップを箇条書きにするなどして書いていただくと、翻訳間違いによる誤認が少なくなります。

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注意点について注意事項◼

サポートリクエストは作成者と Bricsys しか閲覧できず、図研アルファテック社で内容の確認ができません。
➢

そのため、図研アルファテック社に「SR123456 の件はどうなりましたか？」のような問い合わせをすることができません。

◼

解除申請の理由が不十分・適切でない場合は受理されない可能性があります。
下記の点を満たしているか事前にご確認のうえ、詳細が把握できるように記載してください。
➢□手動アクティベート解除回数の上限に達している➢□バックアップキー(予備のアクティベート枠)をすでに使用している状態である➢□対象 PC を通常の解除方法で解除できない状況になっている(例：PC 破損)

機械翻訳ツールのご紹介◼

DeepL（https://www.deepl.com/ja/translator）➢

無料版・有料版があり、翻訳精度も高い➢

特定の単語やフレーズを定義できる用語集機能

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サポートリクエストの作成方法
はじめに（全７ステップ）
BricsCAD のアクティベート解除申請は、全て Bricsys の Web ページの「サポート問い合わせ」から行います。
問い合わせは「サポートリクエスト(SR)」としてユーザー毎に登録され、以降はサポートリクエストを通じてやり取りを行います。

ステップ１．Bricsys ウェブサイトでログイン（https://www.bricsys.com/ja-jp/）
Bricsys ウェブサイトでお持ちのアカウント ID とパスワードを入力し、ログインします。
※解除するライセンスの登録されているアカウントから操作をお願いいたします。

ステップ２．サポートリクエスト（SR）のページを開く
ログインした状態でドロップダウンし、[サポートリクエスト]をクリックします。

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ステップ３．新規サポートリスエストを作成[新規のサポートリクエスト]をクリックします。

ステップ４．問い合わせの種類を選択[BricsCAD]をクリックし、ドロップダウンメニューを展開します。

解除申請となりますので、[BricsCAD]-> [ライセンス体系] -> [Revoke license] を選択します。

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ステップ５．サポートリクエストの入力（解除申請）
下記イメージの様に項目を選択し、記入例に従って 必須項目 に申請内容を英語で入力します。

原則チェックオンにしてください。

タイトル

問い合わせのタイプ

重要度

OS
BricsCAD の言語

BricsCAD のバージョン

依頼内容詳細図研アルファテック株式会社｜ P. 6

依頼内容記入例
Dear Bricsys,Could you please revoke the activation of the following PC?
ActivationKey:****-****-****-*******-****※ライセンスキー番号を記載
Revoke History:*※過去の解除申請回数を記載
Target PC:
Activated On / Hostname / HostIDYYYY-MM-DD / ********* / *****************※対象 PC の「アクティベート日 / ホスト名 / ホスト ID」を記載(こちらの情報は Bricsys サイトマイページのライセンス管理ページで確認いただけます⇒確認方法)
Reason of Revoke in details:※解除申請理由を記載(申請前にアクティベート解除しなかった理由を含む)
Best regards,(送信者の名前を記載)<解除理由の記入例>
・PC が壊れた…PC failed.
・HDD/SSD が破損した…HDD/SSD failed.
・PC 破棄/リース返却前に解除を忘れた…I forgot to deactivate my PC before disposing./returning
it for lease.
・PC 初期化前に解除を忘れた…I forgot to deactivate before initializing my PC.
・OS アップグレード前に解除を忘れた…I forgot to deactivate before OS upgrade.
・手動アクティベートした PC の解除を行いたい…I want to deactivate an offline activated PC.

ステップ６．サポートリクエストの送付
すべて入力したら「サポートリクエストを送る」をクリックします。

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ステップ７．サポートリクエストの管理・継続問い合わせ送付したサポートリクエストは「SR 番号」が付与され、一覧で確認ができます。
また、サポートリクエストのステータスが「Closed（修正予定など）」のものは「閉じられたサポートリクエストを見る」をクリックし確認できます。

サポートリクエストに対して Bricsys 社 が質問を受理し、返信コメントを送付すると、登録したメールアドレスに通知されます。
解除申請の対応状況の確認や追加でコメントを送る場合は、この一覧から該当 SR を開いてください。

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