DXの推進等に向けた戦略的なIT投資について

2021年4月28日
日本郵政株式会社

DX推進等に向けた戦略的なIT投資の見込み
 グループDXの推進等のため、今後5年間（2021年度～2025年度）に日本郵政グループ主要4社（日本郵政・日本郵便・ゆうちょ銀行・かんぽ生命）は、約4,300億円の戦略的なIT投資の実施を見込んでいます。
DX推進等に向けた戦略的なIT投資
投資テーマ

データドリブンによる郵便・物流事業改革

安心・安全を最優先に質の高い金融デジタルサービスの充実

主な取組内容投資額（※）

郵便・物流事業のDX推進• より便利な差出・受取サービス

1,800億円程度• お客さまの利便性向上による将来の収益力向上• 効率化等に応じた業務量の減少、適正な要員配置の実施

2,300億円程度• 「安心・安全」を最優先に• お客さまに最適チャネル／商品・サービスをご案内• 業務量を削減し、強化分野へ人員をシフト• オペレーションの効率化
デジタルサービスの拡充• セキュリティ対策/不正防止• 通帳アプリの機能拡充• お客さま接点のデジタル化

投資により目指していく姿デジタル郵便局の構築等

リアルの郵便局
ネットワークと「デジタル郵便局」の融合• グループお客さまデータ基盤• 各パートナーとの連携• データ分析/AI活用• スマホアプリ（グループプラットフォームアプリ）

100億円程度• いつでもどこでも、より便利・身近に多くのお客さまへ• グループ各社のサービスをワンストップで• お客さま一人ひとりのニーズにあった情報提供・サービス提案

100億円程度• お客さまに合わせたコンサルティングやサポート• グループ各社のサービスをワンストップで• ご高齢者や社会的弱者等にも配慮• 業務効率化によって創出された資源を活かした、リアルならではのサービス

窓口業務運営のデジタル化• タブレット活用、各種手続のデジタル化• コンサルティング強化• デジタルデバイドへの対応

合計

4,300億円程度※財務会計上の「投資」に加え、戦略的ITに関連する諸経費も含みます。

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グループ共通

グループDXの推進によるお客さま体験の将来像

 グループDXの実現により、より幅広い世代・地域のお客さまへ、リアル・デジタルが一体となってそれぞれのライフステージやスタイルに合わせた便利・安心と新しい体験・サービスでお客さまの毎日を一生支えていきます。

 郵便局ネットワークを、デジタルサービスにアクセスできないお客さまへの結節点として活かすなど、デジタルデバイドの解消に取り組みます。

リアルによる安心と信頼をもっと窓口手続きもペーパレスでより簡単に！

あなたに合った商品を的確にご提案「デジタル郵便局」などで困ったことは郵便局でサポート

いつでもどこでも、より便利・身近に多くのお客さまへいつでも使える「デジタル郵便局」

郵便もゆうちょもかんぽも使える便利なアプリ

使えば使うほどうれしいお得がたくさんあなたに合ったお得・おすすめ情報がタイムリーに自治体代行サービスの増加

郵便局で新しい体験ができる

他社と連携した便利で魅力的な新しいサービスがぞくぞくとCopyright © 2021 JAPAN POST GROUP. All Rights Reserved.

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グループ共通「お客さま本位」の観点からのお客さまデータの活用 お客さまが、日本郵政グループが持つ様々な商品・サービスにつき、一元的にご利用いただけるよう、グループ各社の持つお客さまに関するデータを、一体的に整備します。
 この整備されたデータについて、個人情報保護には十分配意しつつ活用し、お客さまに新たな価値が提供できるよう新サービスを拡充します。
[データ利活用の対象の拡がりのイメージ]（2020年度末）

商品間乗換契約チェック（2021年度～順次）

グループお客さま
データ基盤の整備（2023年度目途）

すべてのお客さまに新たな価値を提供する
データ基盤へ

データ基盤とオンラインサービス連携
郵政グループご利用のお客さま

郵政グループ社員

郵政グループ内一部社員（※）
信頼回復に向け、商品間の乗換契約のモニタリングを恒常的な取組とするためのシステムを構築

郵便局を軸とするグループ
各サービスにおいて、書面による同意をいただいたお客さまの情報を一元化し、お客さまへ的確な提案を実施※商品間の乗換契約のモニタリング業務に携わる社員を指します。

郵便局社員によるサービスと、スマホ・PCによるオンラインサービスの情報連携により、お客さまにとってシームレスなサービスを展開

すべてのお客さま・パートナー企業
日本郵政グループのビジネスプラットフォームを基盤としてパートナー企業のサービス等を受託するなど、生涯にわたってお客さまの生活をサポートとする便利なサービスを拡充していく
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グループ共通

グループDXを支えるデジタル基盤の構築

 郵便局窓口でのデジタル接点（窓口タブレット）、お客さまスマホへのデジタル郵便局窓口、物流状況のご連絡、パートナー企業と連携したワンストップサービス等を実現するデジタル基盤を構築します。
お客さま

郵便局窓口

郵便

貯金

保険

AI,自動運転、ドローン活用

サービスのデジタル化
郵便

新規

貯金

保険

集荷・差出

新規

輸送

配達

日本郵政グループ データ基盤

郵便窓口

物流

新事業系システム

物流サービス基盤(SDGs物流)

データ蓄積

郵便・物流
ゆうちょ銀行

お客さまの声オープンネットワーク

基幹ネットワーク

コア事業系システム

コンタクト
センター
AI、チャットボット

郵便/物流配送網

デジタル郵便局

窓口業務の効率化

各種問合せ

ご自宅等へのお届け

お客さまのスマホから利用

窓口への来局・お客さま記録
・データ分析

貯金

不動産

デジタルチャネル
／ペイメントサービス

かんぽ生命

データレイク

保険・営業支援サービス
・マイページ

不動産

利用者、テナント

外部連携(ＡＰＩ接続)

連携パートナー

自治体

地方銀行

医療・介護

EC事業者

交通機関ベンチャー

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サイバーセキュリティ高度化への取組み

グループ共通 「安心・安全」を最優先に、不断にセキュリティ水準の向上を図ります。
 扱う情報の機密レベルに応じたセキュリティ対策を高度化するために、総務省が推奨する三層対策（βモデル）を採用し、クラウドとオープンネットワークを活用したゼロトラスト環境に対応します。
セキュリティ
三層対策

情報の機密性にあわせ、管理環境を三層に分け、接続の制限、マルウェアの侵入、情報の持出しを防御

クラウド・
オープンネットワーク活用• 利用者認証（多要素）、利用機器、接続ネットワーク、利用情報の権限制御（ゼロトラスト型セキュリティ）、サイバーセキュリティの統合管理・監視（ＳＡＳＥ）を実現• ＢＹＯＤ（私的ＩＴ資産の業務活用）を可能としたセキュリティ対策の実現• ＥＤＲ（エンドポイントのセキュリティ管理ツール）等で、サイバー攻撃の検知、対処、復旧を実現

セキュリティ三層対策（βモデル）
個人情報等
特に機密性の高い情報を扱う

機密性の高い情報を扱う

機密性の低い情報を扱う
自宅・他

本社・支社（支店）・郵便局

ATM

FinTech

外部
連携等

金融
窓口端末

PC

PC

EDR

金融系ネットワーク

郵便局ネットワーク

金融勘定系システム

金融情報系･郵便･物流･
機密情報管理･人事･財務･等

対外接続
／API
接続

ゆうちょ銀行
システム
かんぽ生命
システム

個人情報取扱いシステム

分離

PC
他デバイス

オープンネットワーク接続（ゼロトラスト型）

BYOD

サイバーセキュリティ対策(SASE)

ゆうちょ銀行
システム

かんぽ生命
システム

インターネット
メール

グループウェア

日本郵便
システム

日本郵政
システム

クラウドサービス
（SaaS）

ホームページ
管理

クラウド

分割（無害化通信）Copyright © 2021 JAPAN POST GROUP. All Rights Reserved.

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グループ共通DX実現のための人材育成・体制強化

 スピード感のあるDX実現のため、外部人材の受け入れや自社人材の育成による高度な専門人材の獲得、グループでのDX推進のリーダーシップ強化を行います。

今までのDX推進体制

これからのDX推進体制• 各社事業視点での強化を中心としたDXの取り組みだったため、新規サービスやグループ全体でのデータ活用が進まなかった• グループ全体のデジタルリテラシー向上、意識改革• DX推進体制の大幅な強化

グループDX
リーダーシップ

人材育成
ローテーション

グループDX
連携・推進

技術支援
人材支援

DX専門人材体制の増強• 従来ビジネスとデジタルサービスの融合• 新規ビジネス創出

外部人材の受け入れ• データサイエンス• UI/UX• AI• IoT

日本郵政不動産

DX推進部門

DX推進部門

DX推進部門

DX推進部門

DX推進部門

DX推進部門

DX推進部門

内部人材の育成
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7郵便・物流事業

データドリブンによる郵便・物流事業改革

 様々なデータのデジタル化を徹底し、蓄積したデータを最大限に活用することにより、サービスの拡充や抜本的なオペレーション改革を実現します。
１

差出情報のデジタル化・配達先情報の高度化

データ駆動型オペレーション

引受 差出情報のデジタル化により業務を省力化/適正化
お客さまPC

お客さま

差出/引受作業の省力化

予測差出量

ルーティングの最適化

差出予約データを獲得

データ駆動型サービス

差出情報のデジタル化を踏まえた商品設計

差出情報のデジタル化
区分機で読取り二次元コードの活用等、差出方法の充実化による利便性向上

差出情報(フローデータ)

依頼処理自動化

配達 差出情報や荷量情報を使い、配達業務を効率化
要員計画の精緻化等

差出情報

2

配達先情報
配達先精度改善、新たな情報の情報 付加により情報価値向上

事前通知での再配達削減

受取時間/場所変更の拡充・柔軟化による利便性向上

配達を通じた お客さま/住居 テレマティ
情報更新 付随情報の付加 クス活用
精度の改善
ストック
データ

コストを精緻に把握し、適正な価格を設定

差出情報(ストックデータ)
荷量データ等を分析し、オペレーションの見直し等に活用

品質の改善
サービスレベル遵守状況を把握し、サービス品質を改善

ストックデータを活用した改善
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8

デジタルサービスの拡充と生産性向上のための戦略的ＩＴ投資

ゆうちょ銀行

安心･安全を最優先に、すべてのお客さまが利用しやすいデジタルサービスを拡充します。
デジタル技術を活用した窓口・事務センター等の抜本的な業務改革を推進し、生産性の向上を図ります。

従来の典型的な事務の流れ

営業店

お客さま

マニュアル作業紙・帳票で受付（帳票⇒検査⇒システム入力）

営業店
非接触/非対面ニーズ拡大

最適チャネル／商品
サービスをご案内

窓口タブレット導入

お客さま
デジタルサー
ビスの拡充

セルフ処理拡大

窓口タブレットをデジタル
チャネルのゲートウェイに

デジタルチャネル

シス基
テ幹ム系

貯金事務センター
自動処理範囲を拡大

事務フロー見直し・システム化等
ATMの改良・徹底活用

目指す姿

貯金事務センター

通帳繰越機能付ATMの配備

BPMS ※２

AIOCR

ＲＲＲ
ＰＰＰ
ＡＡＡ

※1

AI-OCR・RPAの拡大
デジタル完結による事務レス化

・安心・安全を最優先に、セキュリティ対策強化
・通帳アプリの機能拡充（基本バンキング機能を搭載）
・多様な事業者との連携によるサービス充実

BPMSの導入シ基ス幹テ系
ム

行政機関からの預貯金等の照会・回答業務のデジタル化

ＡＰＩ等※3

コールセンター・パートナーセンター AI・チャットボット（お客さま・郵便局からの照会対応）
等の活用

各チャネルの取引等を統合した顧客データベースの構築・利活用により、お客さまに最適な商品・サービスをご提案※1 AIを活用し、手書き文字等の認識率を向上したOCR※2 Business Process Management Systemの略。RPAを自動で起動したり、人による確認作業等を要求するなど、業務フローをシステム的に制御し、自動的に工程管理を行うシステムのこと。
※3 Application Programming Interfaceの略。スマホアプリや 外部システム等のデジタルチャネルと銀行内のシステムを接続するための標準技術。
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お客さま体験価値の向上のための取組みおよびシステム・基盤への投資

かんぽ生命


リアルとデジタルの接点を効果的に織り交ぜることにより、お客さまの利便性や募集品質を向上させ、「かんぽ生命に入っていてよかった」と感じていただける体験価値を提供します。
そのため、柔軟でスピーディな開発を可能とする次世代システム基盤を構築します。

A お客さまデータベースを整備し情報を一元化・共有システム・基盤への投資• お客さま単位で様々な情報を集約したデータベースを構築（ご契約情報・取引情報・お問合せ情報 等）• お客さま情報の蓄積・デジタルの活用により、コンサルタントの活動を支援し募集品質が更に向上するアプリケーションを導入
B お客さまの申込・請求手続きをサポートするシステム構築• 新たなデバイス（タブレット等）をコンサルタントや窓口に配備し、デジタルを活用して申込・請求手続きを行えるシステムを構築（AI-OCR、eKYC等）• 夜間・休日でも利用できるオンライン手続きを拡大
C カスタマーサービスセンターのシステム基盤• オンライン同席や、様々な手段（チャット等）でお客さまとコミュニケーションを行うためのシステム基盤を構築

新契約
多様な年代・価値観の全てのお客さま

自分に必要な保障が分かった

アフターフォロー ～ 請求

スムーズに契約できて便利だった

手間なく請求手続きを完了できた

自分のことをよく分かってもらえている/
丁寧なフォローでタイムリーに請求できた～「かんぽ生命に入っていてよかった」と感じていただく体験～

フロントかんぽ生命(コンサルタント/窓口)

新たなアプリケーションを導入し 各種手続きのデジタル化やカスタマーサービスセンター お客さまデータベースを構築しお客さま一人ひとりに寄り添って の専門スタッフによるオンラインでの同席によりチーム一体で、きめ細やかなニーズに即した最適なご提案手続きをその場で完結
あたたかみのあるサポートの提供
カスタマー窓口
コンサルタント
BA
サービス
窓口

コンサルタント
AI-OCR

バックオフィス

疑問点にお答えします

C

eKYC

タブレット等オンライン同席

チャット

…

カスタマー
サービス
センター

センター

新たなデバイス 手続きデジタル化

A

お客さまデータベース

ご契約
情報

取引
情報

お問合せ
情報 等

各種手続きのフロント完結やデジタル技術の活用によりバックオフィス事務の効率化を実現
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