［経営理念］
私たちは、お客さま、地域社会の「環境価値」を創造し続けます。

［会社概要］
会社名

イオンディライト株式会社 (AEON DELIGHT CO., LTD.)

創立

1972年11月16日

代表者

代表取締役社長 兼 社長執行役員 濵田 和成

本社所在地

大阪市中央区南船場2-3-2 南船場ハートビル

資本金32億38百万円

売上高

2,958億39百万円（2017年度実績）

営業利益168億12百万円（2017年度実績）

株式上場

東京証券取引所市場第一部

従業員数

4,062名 グループ合計：13,420名（2018年8月末日）

事業内容

ファシリティマネジメント事業

https://www.aeondelight.co.jp
大阪本社 〒542-0081 大阪市中央区南船場2-3-2 南船場ハートビル TEL：06-6260-5621（代）東京本社 〒104-0044 東京都中央区明石町8-1 聖路加タワー8F

TEL：03-3524-8739（代）「こんな街になったらいいな」はきっとFM2.0がかなえる!

一つひとつの建物（施設）だけでなく、街全体を“安全・安心・快適・清潔”にするというのがFM2.0の考え方です。

あらたなテクノロジーが、理想の未来を実現していきます。

ファシリティ
マネジメント

3ページより抜粋

2019.2 初版

P1-2

FMってなに？

P9-10

イオンディライトの取り組み

P3-4

FM2.0で未来はこうなる！

P11-12

イオンディライトプラットフォームって？

P5-6

課題と向き合うことからはじまる

P13

そして、
グローバルへP7-8

３つの目標を叶えるために

P14

イオンディライトの強み

F Mってなに？

組織を内側から強くする
ファシリティマネジメント！

本業に集中して競争力を

国境を越えていくFM 〜ISOへ

もう一つ、市場競争がますます激しくなる中で、企業はこれまで

そして、FMのアウトソーシングニーズは世界的に高まっています。

以上に中核事業へ力を入れていきたいと考え、社員の生産性をヨーロッパにはFMサービスをグローバルに提供する企業が複数高める工夫や、
イノベーションが起きやすい環境づくりに取り組ん

存在し、3兆円に迫る売り上げ規模をもつリーディングカンパニー

でいます。FMに先進的な企業では、個性あふれるさまざまな人もあります。
アジアでも、長らく続いた“つくる（設計・建設）”から材が働きやすいよう、社内にラウンジやカフェを設置するケース“つかう（運用・管理）”フェーズへと移った中国にはすでに多数のも増えています。
ワークプレイスでは、米国アマゾン本社の植物

FMサービス企業があり、その市場は日本の倍以上のスピードでファシリティ

園をモチーフにしたオフィスなどが有名です。
そして、人手不足や成長しています。
このグローバル化の流れを象徴する動きとして、

マネジメントって人材確保の視点からも社員を中核事業に集中させたいと考える

FMにおける国際規格が2018年4月に制定され、認証制度がス

企業は多く、他の間接業務と同様に、FMでもアウトソーシング

タートしました。
それがISO 41001です。
この認証を受けることで、の流れが加速しています。
このニーズに応えるのが、次世代のテ

グローバルレベルのFMサービスを提供できることが証明でき、クノロジーです。いまFMサービスの現場ではAIやIoT、ロボット

今後の世界のFM業界でスタンダードとなっていくことが予想されなどの導入が進められています。例えばオランダ・アムステルダムます。
これに応じて日本のFMも、新たな時代へ入っていくでしょう。

ファシリティマネジメントは、企業や団体が抱えている課題を解決し、もっと力を発揮できる環境をつくっていきます。

なんですか？
これからじっくり
学んでいこう！

の「The Edge」というビルでは清掃や警備にロボットを導入し、照明や空調もスマートフォンアプリで操作できるシステムなどを導入。英国のビル環境性能評価機関において、史上最高のスコアを獲得し、「世界でもっともスマートなオフィスビル」と評されています。施設内のあらゆる所でデータを収集してクラウドに蓄積し、大規模なデータを活かした施設管理を実現するAIの導入も進んでいます。

世 界のFM 市 場

組織にもっと成長する力をまずはランニングコストに注目

ファシリティマネジメント（Facility Management、以下FM）のJFMAでは、「ファシリティ」
を「人事、IT、財務」
とともに事業を支概念は約40年前に誕生し、時代や地域によって少しずつ解釈はえる4つめの経営基盤として位置付けています。
それは、
ファシリ

異なるものの、
どれも過ごしやすい環境／快適な環境／イノベー

ティの管理に関わる費用は人件費のつぎに大きく、働く環境全

ションが生まれやすい環境をつくることを目的にしています。

体にかかわるからです。施設を建ててから使い終えるまでにかか

公益社団法人日本ファシリティマネジメント協会（JFMA）
では、る「ライフサイクルコスト」
をイニシャルコストとランニングコスト「企業・団体等が組織活動のために、施設とその環境を総合的にで比べると、大きな差があることが分かります
［図１］。
ですから、

企画、
管理、
活用する経営活動」と定義しています。
つまりFMが目間接コストを減らしたいと考えるならば、ランニングコストを抑指すことは、組織がもっと成長するために必要な”競争力”をつけえることが大きなポイントになってきます。
このため、長い目で企ること。具体的な手法は「間接的なコストを減らすこと」と、「社員

業活動を見据え、施 ［図１］

が能力を発揮しやすい環境をつくること」の２つに分けることがで設も計画的な維持・きます。
ワークプレイス*の設計やエネルギーマネジメント、修繕計

管理をおこなってい画の策定などから、設備管理、警備、清掃にいたる業務をトータルくことが大事で、それでマネジメントすることで、これらをかなえるのがFMです。

を担っていけるのが＊従業員が創造性を発揮し、互いに協力しながら、あらたなアイデアの創出を促進するような「働く空間」

FMなのです。

負担の重さが、ぜんぜん違う！

建設費つくる（イニシャルコスト）（US＄264.6billion）

修繕費
更新費
運用費
保全費
一般管理費
その他

アジア 34兆円（US＄335.6billion）

北アメリカ 33兆円
（US＄329.3billion）

すでに世界のFM市場トップで、ますます拡大が見込まれるアジア市場

約3倍※アフリカ 1.5兆円（US＄15.3billion）

南アメリカ 2.2兆円（US＄22.9billion）

つかう（ランニングコスト）※寿命40年のオフィスビルの例（JFMA発行「第４の経営基盤ファシリティマネジメント」
より）

01

ヨーロッパ 26兆円

IFMA World Workplace 2016資料参照

02FM2.0で未来はこうなる！

建物から街へ
FM2.0がつくる未来とは？
一つひとつの建物（施設）だけでなく、街全体を病院・公共施設“安全・安心・快適・清潔”にするというのがFM2.0の考え方です。
あらたなテクノロジーが、理想の未来を実現していきます。

誰にでも利用する権利や機会がある場
所は、どんな時も安心して利用できる場
所でなければいけません。たくさんの人

FMが理想的な街づくりに貢献の出入りが想定されるため、衛生環境

あらたなテクノロジーが、施設管理に関する業務（設備管理、警を保つ清掃によってインフルエンザなど

備、清掃など）の無人化や自動化だけでなく、情報の一元管理やの感染拡大を抑制することも必要です。

機器の遠隔操作を可能にしています。
これにより、
FMサービスもその他、ホスピタリティあるスタッフによ一つひとつの施設だけでなく、街（地域、エリア）単位で提供できる利用者のサポートや、患者さんなどがる未来が近づきつつあるのです。
そして、街全体で使用される電力はすべて再生可能エネルギーでまかなわれ、個々の施設はもとより、街全体で災害対策や緊急時の行動計画が整備されている。
すなわち、
そこで過ごす人々にとって「安全・安心・快適・清潔」
かつ環境にも配慮され、もしものときの備えも万全。FMがそんな理想的な街づくりを支えます。

欲しいものを購入できる設備の充実に

商業施設
ショッピングだけでなく、家族や友人とよって、いっそうの“便利”をつくりだす
ことなども大切です。そんな心のよりどころをFM2.0が生みだします。

の憩い、活気あるイベントなど、魅力的な時間や体験がある場所。そこは、ロボットによっていつもキレイに清掃されていオフィス・工場

ることはもちろん、IoT技術などによって企業にとって大事な使命は、
くらしや社会ズに案内し、商品を紹介して、かんたん

目的の場所や商品へお客さまをスムーに決済までできてしまう。さらには災害に必要なもの、よりゆたかにするものを創りつづけることです。それには、まず社員が元気に、意欲をもって働ける職場であることが重要です。
このために、人の発想力や作業効率をアップさせるオフィス

住まい

発生時にお客さまを守り、すみやかに営

FM2.0で街の困りごとを業を復旧させるといった、事業を継続し解決しているからね。

ていくための備えもしっかりされている。
そんな集いの場をFM2.0がつくります。

を設計することや、機器が計画的にメン

テクノロジーが社会を支える存在となっ

テナンスされ、常に正常に稼働する状況ても、活動の中心は、やはり“人”です。人を整えておくこと。
あるいは清掃ロボットが心からリラックスしてカラダを休め、元が常に清潔な環境を保ち、AIなどを利用

気になれる住まいとはどのようなものか。

して心地よい空調管理がされた空間づく

それは、建物の設備が故障などを起こす街が今よりも便利でりもしっかりなされている。
そんな職場を前に部品交換や補修などが行われ、高齢FM2.0がかなえます。

者の見守りや防犯対策、急な病気・事故

快適になってる！

でも、ここに辿り着くにはまだ課題があるんだ。

にも対応してくれる人がいる安心や快適。
また、家事の代行サービスやコンシェル
ジュのサポート、あたらしい設備の提案
といった便利さがあることだと考えます。
そんな暮らしをFM2.0がカタチにします。

03

04

課題と向き合うことからはじまる

理想の未来へ
今ある課題を超えてゆけ！
新聞やテレビからは、社会や地球の変化を原因としたニュースが、毎日のように飛び込んできます。
私たちがゆたかな生活をつづけていくために、

持続可能な世界 の実現にFMができること 〜SDGsのために「人間、地球および繁栄のための行動計画」
として、国連サミットにおいて定められている2030年までに達成すべき「17の持続可能な開発目標（SDGs：
Sustainable Development Goals）」。
民間企業や市民社会まで、あらゆるプレイヤーの協力が呼びかけられ、日本も政府主導で８分野に優先して取り組んでいます。
そこには、
働き方改革やテクノロジーによるイノベーション、
循環型社会の構築、
健康や安全への施策、防災・減災対策など、
これからのFMが向き合う、
さまざまな課題へのアプ「安全・安心、人手不足、環境」の３つの観点から、
これから社会が直面していくであろう課題のいくつかに目を向けてみました。

ローチに通じる視点があります。
FMは、ひとつの施設にとどまらず、街や地域へと広がるものです。
それは人類、地球、平和への貢献につながっていくのではないでしょうか。

オフィス・工場

住まい

商業施設

病院・公共施設

安全・安心

安全・安心

安全・安心

安全・安心

企業のもっとも重要な役割のひとつに、社会が必要な生活のベースである“住まい”が災害でダメージを受け頻発する自然災害。
まずはお客さまの命を守ること。
そ大きな災害が発生したとき、地域の拠点となり、復旧のモノやサービスを安定して供給することがあります。近

ることは大きな痛手です。まずは、できるだけダメージ

して、災害後も、生活に必要なモノやサービスを届けつ

中心的な役割を果たす病院や公共施設。
このため、施設

年、増える傾向にある大きな自然災害に耐え、いち早くを抑え、設備を復旧させ、すこしでも早く普段の生活をづけるために、どのような施設をつくり、管理し、災害発がダメージを受けて機能を停止させることは許されま事業を復旧させて、その役割を果たしていくことが強く取り戻せるよう、
日頃からどのような準備や対策をして生後には行動するのか。地域の防災拠点としても、
さら

せん。
そして、
ライフラインや物資のストップにも対応で期待されます。

おくか具体的に考えなければなりません。

にしっかりとした計画と準備が必要です。

きる適切な準備が課題です。

人手不足

人手不足

人手不足

人手不足

企業は限られた人員で成長していくために、人材をよりくらしの中で“きれい、安心、便利”といったことを、人がまずは施設の運営や販売において人を置くべきところに有資格者が、
その専門性を発揮できる職場環境を整備

中核事業へ集中させたいもの。
このため、間接業務へ人担っている部分はたくさんあります。
しかし、人手が足りスタッフを確保したり、お客さまのご要望などをお聞きすすることが重要です。清掃や警備、設備点検、あるいはを割けないという問題がいっそう大きくなりそうです。

ないと、それもままならなくなってきます。清掃、管理、防る専門のサービススタッフを育成・配置しなければなりま

利用者サービスを提供するための人員は、別に確保す

一人ひとりがより大きな成果や生産性を求められるこ

犯、あるいは生活の手助け、緊急時の対応などで、
あた

せん。
その上で、
清掃や防犯、
設備の点検や管理といったるのが効率的でしょう。
しかし、さまざまな人たちが訪とになります。

らしいアイデアが必要です。

業務をどうするか。
高いレベルのサービスが求められます。

れ、特殊な機能や設備も多い病院や公共施設。その運営管理には高いノウハウが求められます。

環 境

環 境

環 境

環 境

企業を評価するポイントとしてますます重要視されて地球環境を守るためには、一人ひとりの生活から、それ

照明や空調などで大きなエネルギーを利用する商業施

その公共性や公益性の観点からも、より一層、再生可いる“サステナビリティ（持続可能性）”。実際、そうでなに取り組まなければなりません。
個人が再生可能エネル

設では、明るく快適な空間づくりとバランスをとりなが能エネルギーの利用や省資源化への積極的な取り組ければ、いずれその企業は社会からの支持を失っていく

ギーの利用や省資源化にもっと協力しやすいよう、よりら、省エネルギーを実現し、再生可能エネルギーなどをみが求められます。一般の事業所とおなじように、照明でしょう。再生可能エネルギーの利用や省資源化を、具カンタン便利に、わかりやすく利用できる方法を充実さ調達していく必要があります。
また地球環境や人、社会、や空調、資材の調達などで、効果的な設備や体制づく

体的にどう実行していくか。
その成果が問われます。

せていくことが大切です。

地域に配慮した商品開発や資材選びを着実に進めてりが重要です。

いけるシステムづくりも急務です。

これらの課題をなくすことで、理想の未来に近づくんだ。
こんなに課題が残されているんだ…

05

これらの課題を解決するカギがファシリティマネジメントなのです！
06

３つの目標を叶えるためにビジョンを道しるべに、
企業や社会を強くする！

アジアの“人手不足”に、日本のFMを役立てたい
日本で生まれた、日本らしいサービスで、アジアの人々に笑顔を明日をひらくカギはテクノロジー。
パートナーシップでロボットやＡＩを開発。

世界でもいち早く高齢化と人口減少が進み、すでに人手不足がどのようにして人手不足を解決するのか。
イオンディライトでも企業や施設、そして街を支えていくためには、まず、わたしたちがはっきりとした目標を持つこと。

大きな問題となっている日本。この流れは、いままで日本企業

大きな期待をして開発を進めているのが、新しいテクノロジーで

イオンディライトは、さらなる成長へ向かって一歩ずつ進んでいきます。

などへ労働力を供給してきた国や地域でも同じで、今後、アジす。具体的には、清掃ロボットの導入や、ＡＩやIoTを使ったFM

アにも徐々に人手不足の波がくると予想されています。イオンの省力化・無人化です。
すでに中国においてＡＩの基礎研究や応ディライトはこの問題を解決するサービスを、まずは日本でつく用開発に強みを持つ企業と共同し、その先端テクノロジーをFM

り上げ、それをアジアへと展開していきます。サービスには、日に融合させる研究開発に取り組んでいます。
また、
イオンディライ

本らしい心づかいや細やかさを織り込み、他の国のFMサービ

トが40年以上にわたり培ってきた施設に関するビッグデータをス企業にはない魅力があることも強みにしたいと考えています。

AIにより分析・加工し、より価値あるソリューションを生み出す

これに国ごとの文化や法律、社会事情などにあわせた変化をく

プラットフォームの開発も進んでいます。中国やアセアン各国でわえ、現地の方々に心からよろこんで利用してもらえるサービ

は、社会インフラの整備や都市環境の変化によってＦＭ市場がすスを目指します。
このため現地スタッフやマネージャーを教育・

ごいスピードで拡大しています。
このような中で、イオンディライ

育成するためのプログラムの実施やマニュアルの作成にも力をトはアジア有数の技術力やブランド力で、もっとも信頼していた入れています。

だけるFMサービス企業を目指していきます。

イオンディライト ビジョン2025
平時

イオンディライトの有事

より社会課題を解決する

安全・安心

ビジョンって？

企業になるための、
３つの

を
すすめる

人手不足

プラット
フォーム

成長戦略のことだよ。

環境
を
考える

を
ささえる

07

イオンディライトが、テクノロジー
ビッグデータ

再生可能
エネルギー

脱炭素

安全・安心

人手不足

環 境

ずっと培ってきたノウハウに、
これからも磨きをかけて。

人に代わって、人に寄り添う。
テクノロジーが大きな希望。

イオングループのビジョン実現をつよく後押しする存在に。

イオンディライトでは創業から「安全・安いっそう深刻になることが予測される

イオン株式会社では、
ＣＯ２などの排出総心」にこだわり、
その価値を提供してきま

人手不足には、テクノロジーの活用で対量ゼロを目指し、「イオン脱炭素ビジョン

した。災害には、何といっても発生前の備応していけると考えています。まずは、複2050」に取り組んでいます。
また、100％えが重要です。万全な設備や訓練など、お数の場所からＩｏＴや自動管理システムを再生可能エネルギーで事業をおこなうこ

客さまの被害を最小限にとどめる、より

つかってデータを集め、その膨大なデータとを目標に掲げ、国際イニシアティブ「ＲＥ

2018年４月に発行された世界初のＦＭの国際規格「ISO 41001」。
イオン

効果の高いサービスづくりを進めます。

をＡＩが分析するシステムをつくり、お客（Renewable Energy）
100」にも参画しました。

ディライトは、この認証を国内で初めて2018年9月に取得しました。
これ

また、これによって発災時にも事業をス

さまの課題に最適なソリューションを提イオンディライトも、
イオングループでエネ

により、イオンディライトは世界基準のＦＭを提供できる企業と認められトップさせない、ストップしたとしてもす供していきます。
また、業務の効率化や自ルギーマネジメントを担う企業として同ビジたことになります。
イオンディライトではこのISO 41001を活用してグロー

みやかに再開させられる事前計画も用動化に取り組み、設備の遠隔監視や自動ョンに参画。
エネルギーマネジメントを事業

バルレベルのサービスを提供することで、アジアでもっとも信頼されるFM

意し、事業をつづけていただけるよう全制御化、自動走行型清掃ロボットの導入の柱に育てながら、地域社会の皆さんとともサービス企業としてのブランドを創り上げたいと考えています。

力でサポートをしていきます。

などを進めています。

に脱炭素社会の実現に貢献していきます。

ISO 41001で世界への扉をひらく

08

イオンディライトの取り組み

一つひとつの課題をなくす、
ビジョン実現への取り組み！
社会課題は、放っておけばどんどん複雑になってしまいます。
イオンディライトは少しでも早くビジョンへ近づけるよう、
着実に、課題への挑戦を進めています。

解決のための取り組みはもう始まっているんだ！

ここにはイオンディライト
プラットフォームが関わっているんだ。

安全・安心への取り組み現 在 の 取り組 み

綿密な計画と、確かな体制づくり

活動の司令塔として大きな役割を果たしています。
このような迅災害の発生を想定すると、もっとも大切なことは「備え」です。

速な対応や効率的な復旧活動が開始できたのはイオンディライ

イオンディライトでは、過去40年超にわたり、さまざまな災害をトの確かな災害対応マニュアルによるものです。そして現在は、経験してきたことを活かし、自社のBCP はもとより災害発生時

災害地の情報を映像としてリアルタイムで共有できるウェアラにお客さまを支援するための対応マニュアルを整備しています。

ブルカメラやネットワークシステムを導入するなど、災害対応そ例えば、2011年3月に起きた東日本大震災の際には、発生直後のものを進化させています。
また有事の対応ばかりでなく、平時に災害対策本部を立ち上げ、情報収集を開始し、発生から24時より防災関連設備の保守・点検や防災訓練の実施支援など、お間以内に初期対応を実施。
その後、本社や支店から支援人員や物客さまの防災・減災体制の強化に貢献するサービスの提供に努資を送り、二次災害リスクの軽減、給水施設や仮設トイレなどのめています。
お客さまや地域社会に「安全・安心・快適」な環境を設置、避難所の提供・管理などをおこないました。
また、
日本国内

提供することを使命とするＦＭ企業として、これからも防災・減600拠点以上をネットワークして事件・事故情報の一元管理をお災に向けたサービスを強化していきます。

こなう「AD（AEONdelight）
ソリューションセンター」
も復旧支援＊ＢＣＰ：不測の事態が発生しても事業を中断させない、中断したとしても早期に再開させるための事業継続計画※・災 害 対 応 体 制

人手不足
解消

災害にくじけない、一日も早い復旧を目指して

安全・安心

革新的なテクノロジーが、一つずつ現実に

人手不足

環境
負荷軽減

・A I 、Io Tの活用

・脱 炭 素ビジョン、RE 100

・床 清 掃ロボット・エネルギーマネジメント事 業

積極的に独自のテクノロジーを開発・導入

協業やIoT化にも取り組む

人手不足が深刻化する日本や中国。私たちはもとより、顧客企業

新しい施設管理のビジネスモデルをつくるために、セコム株式の「人手不足の解消」のための切り札として開発を進めているの会社との協業をスタート。最初の成果として、イオン店舗の警が「イオンディライトプラットフォーム」です。施設内外から得ら備業務で、入退室管理や閉店業務の省力化モデルを構築。商業れるデータを収集・蓄積し、分析することで、さまざまな課題に施設を中心に同モデルを展開し、施設管理業務の省力化をさ合ったソリューションを導き出します。また、清掃作業を担う自らに進める計画です。
また、ベトナムの大型商業施設では、「トイ

動走行型床清掃ロボットを開発。2018年９月より当社の清掃

レIoTサービス」の実証実験を実施。個室トイレの扉にセンサー現場に導入し、同年11月からは外部販売もスタートしました。

を設置することで、利用状況や使用頻度を見える化しました。
トイレ清掃の業務効率化や、長時間利用者へのお声がけによる安全対策の向上に努めています。

環境ビジョン をかなえるチカラを生みだすイオンディライトプラットフォーム
現場のオペレーションを担う人材が不足する中で、街（地域、エリア）単位で「安全・安心・
快適・清潔」な環境を創り出していくためには、設備の管理や警備、清掃といった各分野の専門家が、効率的にサービスを提供していく仕組みが必要です。そのために、私たちが開発を進めているのが「イオンディライトプラットフォーム」で、豊富なデータから多様な
ソリューションを生み出していきます。

くわしくは11ページで！ 

環境でも業界をリードするグループをマネジメント

注目の新技術もつかって目標へ前進

エネルギーマネジメントをあらたな事業の柱に

イオン株式会社による「イオン脱炭素ビジョン2050」宣言や

イオンディライトでは、イオングループの再生可能エネルギー「 R E 1 0 0 」への 参 画 に 歩 調 をあわせるイオンディライト。

利用促進を担う中で培う管理ノウハウや省エネオペレーション

SDGsへの貢献なども見据え、環境省による実証事業＊1やモデを、公共性のある事業として育て、成長の柱にしていきたいと考

イオン各社や一般家庭の余剰ル事業＊2に参加しています。将来、えています。FMサービスの延長線上に、地域社会に必要なエ

電力、再生可能エネルギー発電事業者等のクリーンエネルギー

ネルギーの安定供給や効率利用を見据え、環境面や経済面あを管理し、適正な価値をつけて企業や家庭に販売していくため

るいは災害対策の面からも提案し、マネジメントできるサービの検証を進めています。

スの提供を目指します。

＊1「CO2排出削減対策強化誘導型技術開発・実証事業」 期間：2017年4月〜2020年3月＊2「平成30年度ブロックチェーン技術を活用した再エネCO2削減価値創出モデル事業」期間：2018年4月〜2021年3月

0910イオンディライトプラットフォームって？

FM2.0へ進化していくための新しい課題解決のしくみ！
AIを活用した「イオンディライトプラットフォーム」で未来を良くするヒントを過去のデータから探し出し、
これまでのFMから、FM2.0へステップアップしていきます。

街をよくする アイデアの源泉 に

データ×AI で生み出すソリューション

人手不足は、FMサービスを提供する企業にとっても大きな問サービスを提供する各社が共通の管理システムを使い、お客さ

題になってきています。現場で実務を担う人材が不足する中、まの施設運営に関わる情報を効率的に収集します。多様なセン

高い品質を維持しながら、より効率的にサービスを提供するたサーなどから自動で得られる情報や、天候などの外部情報を合めには、新しいアイデアが必要です。そこで、テクノロジーの力わせると、蓄積するデータは膨大です。
しかし、ＡＩ（人工知能）

を利用してお客さまがもつ個々の課題に最適なソリューション

を利用することで、すぐれた分析・加工を可能にするのがＡＤプを創り出す。その仕組みこそが、
イオンディライト（AD）プラット

ラットフォームです。
これをもとに、「メンテナンスが必要となるフォームなのです。

時期」「パフォーマンスが落ちている設備」「エネルギーを余計に使用している機器」「時間がかかり過ぎている作業」
といった、
こ

お客さまの課題を解決するためのれまでは見えにくかった課題を明らかにし、施設ごとに最適なソアイデアを、集めたデータをリューションを導き出します。

分析することで提供するんだ。
価値あるサービス
課題

お客さま（施設）分散型管理システム＊1[Delight Viewer]

インテリジェント
コントローラー＊2

設備・稼働データ
保守・点検データ課題

個々の課題に最適ソリューション

課題

イオンディライト
プラットフォーム

ありません。現場でお客さまに接し、サービスを提供するイオン①故障予知・事故予防

ディライトグループ各社や協力会社とも共有していきます。
さら

いつ、
どのような設備を入れ、どう管理してきたか。
そんなデータかに各社で商品やサービスの開発はもちろん、技術力向上に向けら、設備の故障を予知します。
交換が必要な部品まで特定し、未然た取り組みや業務マニュアル、
マーケティング情報なども共有すに対応することで、設備のスムーズな稼働により事業のストップなることで、各分野のプロフェッショナルがより高品質なサービス

どを防ぎます。
また、事故を未然に防止し、施設の「安全・安心」
をを効率的に提供していきます。

守ります。例えば、火災リスクのある厨房設備は、センサーからのマニュアル

イオンディライト株式会社

イオンディライト

協力会社＊1：サービス提供各社が設備の保守・点検データをはじめ、常に施設の情報を更新していくために利用する共通アプリ＊2：各種設備に取り付けたセンサーからの情報が、インテリジェントコントローラーに集約

ＡＩカメラを搭載した警備ロボットが、怪しい行動をする不審者を検知。ロボット自らが追跡や警告を行なうとともに、情報会の“安心・安全”につなげます。

モチベー
ション

人

③清掃計画の最適化
これまでに「どれくらい使われたか」「どれくらい汚れたか」
をデー

テクノ
ロジー

商品

ADプラットADプラットフォーム
フォーム

タから拾い、清掃のやり方や、人員・ロボットの配置を、
よりムダ
人材
確保

（サービス）

研究開発の少ないものへ改善します。
これによって、最小の労力やコストで清潔な環境を保つことができます。

組織

（企業）

システム
マーケ
ティング

アライアンス先②犯罪の未然防止

めます。不審者情報はサービス提供各社にも共有され、地域社（従業員）

グループ企業

業務の効率化、高品質化

データや使用頻度に応じて保守・点検作業を手配します。

を瞬時に警備員へ連絡・共有することで、犯罪の未然防止に努

技術
教育

AIでデータを分析・加工

ソリューションの一例

ＡＤプラットフォームを利用するのはイオンディライトだけではADプラットフォーム上では「組織、人、商品」の機能や価値を高める
施策やツールをサービス提供各社が共有

外部情報（気象、災害等）

11

価値あるソリューションを共創するなるほど！
イオンディライトは、
これからどうなっていくの？

イオンディライト経済圏

12そして、グローバルへ

海外でも課題に日本だけじゃなく
アジアの支えに！

向き合ってるんだ！

イオンディライトの強み

ベンチャースピリットで頼れるFMはイオンディライトで！

イオンディライト自身も成長しつづけているんですね！

イオンディライトプラットフォームを使って、お客さまの課題に向き合いつづけてきたイオンディライトは、

日本を超えてアジアでも課題を解決。

長年の経験でたくわえたノウハウや技術、ベンチャースピリットによる新しい地域にも進出しつづけています。

あらたなサービスの開発で、お客さまが思い描く未来を後押ししていきます。

アジアでいちばん信頼されるブランドへ

ブランドを確立
中国で「永旺永楽（イオンディライト）」

これからアジアにも訪れる人手不足に対応するため、国内だけ

イオンディライトの中国での事業は2007年にスタート。
その後、でなく海外でもテクノロジーを利用した新しいFMの構築に取子会社化した「永旺永楽（江蘇）物業服務有限公司（以下、AD江

り組んでいます。デジタル化の進展著しい中国では、まずは防

蘇）
（
」江蘇省）
と
「武漢小竹物業管理有限公司
（以下、
武漢小竹）
」

犯や清掃、駐車場管理、各種販売やサービスなどにおける業務（湖北省武漢市）を中心にサービスの提供を拡大してきました。

の省力化／無人化モデルをつくり上げ、あらたな働き方や顧客

中国企業や欧米系企業からの需要と、中間所得層の拡大を背景

体験などを創造。
これを日本やアセアン諸国でも展開していきに中高級施設の業務受託が増加。他にも交通インフラ施設（地ます。私たちイオンディライトはアジア有数の技術力やブランド

下鉄）の受託や、大規模都市開発に企画から携わるなど、各地で力で、アジアでいちばん信頼していただけるFMサービス企業

着実に成長してきました。2018年10月には、中国全土への事業を目指します。

展開を目的に、One Aeon Delight戦略を掲げ、両社を完全子会社化。
まずはAD江蘇を通じて江蘇省を中心とした華東エリアで確立してきた「永旺永楽（イオンディライト）」ブランドを中国各数字でみるイオンディライト
日本全国

約

600

アジア

拠点の
ネットワーク

約20

20,000

300

24
365

40

を超える
サービスメニュー拠点

経済発展が著しいアセアンでは、FMの市場規模が4兆円規模と日監視体制の統合による成長機会の拡大をめざします。
イオンディライトでは中国でのFM市場の創出と事業成長を一層、加速していきます。

だと考え、国内外で清掃業務に従事するクリーンクルーを対象とした小集団活動「働きやすには、ベトナム現地法人の支店としてカンボジアに営業拠点をサービスの質はそのままに、開設し、同年12月にはアセアン最大の市場規模を誇るインドネ

それぞれの現地の特性にシアで清掃事業会社を子会社化し、事業エリアを拡大。各地の合わせて対応しているよ。

事業のさらなる拡大を図ります。

企業の輝きは一人ひとりの輝きから 〜働きやすさ追求活動
イオンディライトでは、従業員自らが積極的に能力を発揮できる職場環境を作ることが大切に現地法人を設立。設備管理や警備、清掃などのサービスを通

文化や習慣に寄り添うサービスを提供していくことでアセアン

年超の
実績

名を
「永旺永楽（湖北）物業服務有限公司」へと変更し、
ブランド

推定され、
イオンディライトでも2012年にマレーシアとベトナム
して「安全・安心・快適」
な環境を提供してきました。2018年6月

人超時間

地へ浸透させていきます。2019年４月（予定）には武漢小竹の社

さらにアセアン諸国でもFMを展開

有資格者 延べさ追求活動」に取り組みつづけてきました。私たちはこれからも、従業員と会社がともに成長
しあえる関係を築き、つながりを強めていきます。各地のイオンディライトで働く一人ひとりが「働きがい」や「やりがい」を持って、お客さまの期待を超えるサービスを提供していくために。

イオンディライト ビジョン2025

アジアにおいて、「安全・安心」、「人手不足」、「環境」の３つを成長戦略の柱に社会課題を解決する
環境価値創造企業を目指します。
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［経営理念］
私たちは、お客さま、地域社会の「環境価値」を創造し続けます。

［会社概要］
会社名

イオンディライト株式会社 (AEON DELIGHT CO., LTD.)

創立

1972年11月16日

代表者

代表取締役社長 兼 社長執行役員 濵田 和成

本社所在地

大阪市中央区南船場2-3-2 南船場ハートビル

資本金32億38百万円

売上高

2,958億39百万円（2017年度実績）

営業利益168億12百万円（2017年度実績）

株式上場

東京証券取引所市場第一部

従業員数

4,062名 グループ合計：13,420名（2018年8月末日）

事業内容

ファシリティマネジメント事業

https://www.aeondelight.co.jp
大阪本社 〒542-0081 大阪市中央区南船場2-3-2 南船場ハートビル TEL：06-6260-5621（代）東京本社 〒104-0044 東京都中央区明石町8-1 聖路加タワー8F

TEL：03-3524-8739（代）「こんな街になったらいいな」はきっとFM2.0がかなえる!

一つひとつの建物（施設）だけでなく、街全体を“安全・安心・快適・清潔”にするというのがFM2.0の考え方です。

あらたなテクノロジーが、理想の未来を実現していきます。

ファシリティ
マネジメント

3ページより抜粋

2019.2 初版

P1-2

FMってなに？

P9-10

イオンディライトの取り組み

P3-4

FM2.0で未来はこうなる！

P11-12

イオンディライトプラットフォームって？

P5-6

課題と向き合うことからはじまる

P13

そして、
グローバルへP7-8

３つの目標を叶えるために

P14

イオンディライトの強み