SPRING
2022
NO. 168https://www.sumitomo.gr.jp/
住友化学株式会社

Sumitomo Chemical Co., Ltd.

住友重機械工業株式会社

Sumitomo Heavy Industries, Ltd.

株式会社三井住友銀行

Sumitomo Mitsui Banking Corporation

住友金属鉱山株式会社

Sumitomo Metal Mining Co., Ltd.

住友商事株式会社

Sumitomo Corporation

三井住友信託銀行株式会社

Sumitomo Mitsui Trust Bank, Limited

住友生命保険相互会社

Sumitomo Life Insurance Company

株式会社住友倉庫

The Sumitomo Warehouse Co., Ltd.

住友電気工業株式会社

Sumitomo Electric Industries, Ltd.

三井住友海上火災保険株式会社

Mitsui Sumitomo Insurance Co., Ltd.

日本板硝子株式会社

Nippon Sheet Glass Co., Ltd.

NECNEC Corporation

住友不動産株式会社

Sumitomo Realty & Development Co., Ltd.

住友大阪セメント株式会社

Sumitomo Osaka Cement Co., Ltd.

三井住友建設株式会社

Sumitomo Mitsui Construction Co., Ltd.

住友ベークライト株式会社

Sumitomo Bakelite Co., Ltd.

住友林業株式会社

Sumitomo Forestry Co., Ltd.

住友ゴム工業株式会社

Sumitomo Rubber Industries, Ltd.

住友ファーマ株式会社

Sumitomo Pharma Co., Ltd.

三井住友カード株式会社

Sumitomo Mitsui Card Company, Limited

住友建機株式会社

Sumitomo Construction Machinery Co., Ltd.

住友精化株式会社

Sumitomo Seika Chemicals Co., Ltd.

住友精密工業株式会社

Sumitomo Precision Products Co., Ltd.

住友電設株式会社

Sumitomo Densetsu Co., Ltd.

住友電装株式会社

Sumitomo Wiring Systems, Ltd.

株式会社日本総合研究所

The Japan Research Institute, Limited

三井住友ファイナンス＆リース株式会社

Sumitomo Mitsui Finance and Leasing Co., Ltd.

SMBC日興証券株式会社

SMBC Nikko Securities Inc.

SCSK株式会社

SCSK Corporation

住友理工株式会社

Sumitomo Riko Company Limited

日新電機株式会社

Nissin Electric Co., Ltd.

株式会社明電舎

Meidensha Corporation

住友三井オートサービス株式会社

Sumitomo Mitsui Auto Service Co., Ltd.

AI, YOURINDISPENSABLE
PARTNER
人に寄り添って支えるAI
Photo: gremlin

SPRING 2022 NO. 168
Publisher: Sumitomo Group Public Affairs Committee
Planning & Editing: Nikkei BP Consulting, Inc.
Printing: Dai Nippon Printing Co., Ltd.
Design: BOLD GRAPHIC©2022 Sumitomo Group Public Affairs Committee
All rights reserved
Printed in Japan
発行：住友グループ広報委員会
編集協力：日経ＢＰコンサルティング
印刷：大日本印刷
デザイン：ボールドグラフィック©住友グループ広報委員会2022
本誌記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。

日 本 板 硝 子 が 2021 年
8

月に量産を

開始した、抗菌・抗ウイルスガラス「NSGなどのガラス面に貼り付けて使用する厚さ約Purity（ピュリティ）」は、主に情報端末

無機膜のため、抗菌・抗ウイルス性能が長期間

0.3mmのガラスだ。同製品のコーティングは持続し、耐久性にも優れている。さらに、硬く、貼り付けも容易なことから、従来のスプレータ

6

イプや、フィルムタイプの抗菌・抗ウイルス材

製品技術協議会）から「抗菌加工」と「抗ウイとは一線を画す。同年 月には SIAA
（抗菌

実は、同製品の開発は 年にスタートしていルス加工」の両認証を取得済みだ。

る。当時はマーケティング調査を行っても、抗菌・抗ウイルスに対する消費者の意識が薄かったという。そこに新型コロナウイルスの感染

NO.16819

In August 2021, Nippon Sheet Glass started mass production of NSG Purity,
an antibacterial and antiviral glass with a thickness of about 0.3mm that isaffixed to the screens of tablets, cell phones and the like. The inorganic coating
endows NSG Purity with long-lasting antibacterial and antiviral performanceas well as superior durability. Hardness and ease of adhesion set NSG Purity
apart from conventional spray- or film-type antibacterial and antiviral materials. NSG Purity gained certification from the Society of International sustaining growth for Antimicrobial Articles (SIAA) in June 2021 for both antibacterial and antiviral performance.
When NSG started developing this product in 2019, market research
revealed low consumer awareness of antibacterial and antiviral properties. But
the subsequent COVID-19 global pandemic transformed perceptions. “It convinced us that the product we had in mind would meet a definite need in themarket,” says Shunji Wada of the Fine Glass Div. A project team was launchedin spring 2020 with antibacterial and antiviral performance at the heart of the
product concept.
Mizuho Matsuda who joined the team from the R&D unit says, “We initially focused on antibacterial performance but through repeated iterations ofcombinations of materials we were able to add antiviral performance.”
The safe inorganic materials used for the coating applied to NSG Purity
reduce the numbers of bacteria and viruses. This coating is the fruit of NSG’sindustry-leading sol-gel technology, a material synthesis method for producing
ceramics and glassy coatings. The team completed development in just over a
year thanks to the company’s accumulated expertise in material synthesis andilluminating feedback from persistent, low-key marketing.
Chang Shin of the Marketing Group makes proposals to restaurant chainsand public facilities for adoption of touch panels. He says, “Looking to the future,
our customers tell us they expect products with antibacterial and antiviral properties to become the norm. We are naturally encouraged by that prospect.”“‘Safety & Comfort’ is one of the areas of focus in NSG Group’s medium-term
vision. With this in mind, we want to maximize the benefit of NSG Purity to society
long after the pandemic has abated,” says Wada with evident enthusiasm.
NSG donated NSG Purity to Sagamihara
City where it has a site. NSG Purity is applied
to monitors at Sagamihara City’s “Mori no
Innovation Lab FUJINO” community center,
Mori Lab for short. Adjacent to Fujino Station, which is in the outskirts of Tokyo on abusy commuter line, the facility is serving as
a telework hub. In the photo is Mr. Yasunori
Takahashi, Community Manager of Mori Lab.
事業所を置く縁から、相模原市に｢NSG Purity｣を寄贈。藤野駅周辺のテレワーク拠点「森のイノベー
ションラボFUJINO（通称：森ラボ）」のモニターに使用されている。写真は森ラボのコミュニティマネージャー髙橋靖典さん。

2が世界でまん延する。
「市場で求められるはず住友精化
茂川 香澄さん

20と確信しました」と語るのは、ファインガラス

23 住友で輝く女性

事業部の和田俊司さん。 年の春先に抗菌・20 近代住友の歩み

抗ウイルスをコンセプトにしたプロジェクト

住友ベークライト
Packaging Innovation Center（PIC）

研究開発部で、チームに参画した松田瑞穂さ漫画ルポライター

つぼいひろきの住友グループ探訪

チームを本格スタートさせた。

16

んは「当初は抗菌機能をメインに開発したもの

15, 22 ニュース & トピックスだったので、抗ウイルス機能を加えるために材12 Let's talk!

料の組み合わせに試行錯誤の繰り返しでした」

4 人に寄り添って支えるAI

安全な無機材料を使いながら、菌やウイルス

日本板硝子
申 創さん
和田 俊司さん松田 瑞穂さんと語る。

2 叶えたい未来があるを減少させるコーティング技術は、同社が得意

Kasumi Shigekawa
Sumitomo Seika Chemicalsとするゾル‒ゲル法をベースとしている。こ23 Women Shine at Sumitomo

れは、セラミックやガラス質のコーティングを

20 SUMITOMO’S MODERNDEVELOPMENT

作製する材料合成法の一つだ。実質１年強のPackaging Innovation Center (PIC)
Sumitomo Bakelite Co., Ltd.

短期間で開発に成功できたのは、これまでの材

16 Illustrator Hiroki Tsuboi
Visits Sumitomo Group

料合成のノウハウと、地道なマーケティング活15, 22 News & Topics

外食産業や公共施設のタッチパネルへの採12 Let's talk!

動からのフィードバックのおかげだ。

4 AI, YOURINDISPENSABLE PARTNER

用を提案する、マーケティング企画グループのChang ShinShunji Wada
Mizuho Matsuda
Nippon Sheet Glass

申創さんは、「お客様から抗菌・抗ウイルスは

2 Our Aspirations

これからの世の中のスタンダードになるといContents「快適空間の創造」に貢献する
抗菌・抗ウイルスガラス

われて、意を強くしています」と力を込める。

Antibacterial and antiviralglass for “Safety & Comfort”の創造』を掲げています。アフターコロナでも叶えたい未来がある「当社グループは中期ビジョンで『快適空間OurAspirations

たい」と、和田さんは抱負を語ってくれた。

SPRING 2022 NO. 168『NSG Purity 』で社会に貢献していき

SQSUMITOMO QUARTERLY

Chang ShinMarketing GroupNew Product Development Dept.
Fine Glass Div.
Nippon Sheet Glass
日本板硝子
ファインガラス事業部
マーケティング企画グループ

申 創さん

Shunji Wada

Mizuho Matsuda

日本板硝子
ファインガラス事業部 新商品開発部

日本板硝子
研究開発部 日本統括部

New ProductDevelopment Dept.
Fine Glass Div.
Nippon Sheet Glass

和田 俊司さんThin Film Technology
R&D Japan
Group Functions
Nippon Sheet Glass

松田 瑞穂さん

3

AI,

YOUR
INDISPENSABLE
PA R T N E R

人に寄り添って支えるAI

As information technology (IT) advances, artificial intelligence (AI) is increasingly
woven into the fabric of everyday life, typically working in the background unnoticed
by those benefiting from its application. We look at examples of AI development andits use to accomplish work more efficiently.
IT（情報技術）の進化により、普段意識することがないほど普及してきたAI（人工知能）。
人間のより良い働き方や余暇を生み出しているAI 開発と導入の例をお届けする。

PART

1

Automatic planningand execution ofcomplicated tasks justby specifying the goal── NEC
作業目標の指定だけで複雑な作業を自動計画・実行─── NEC

Conventionally, in order to manipulate a robot,
a human expert must first teach the task to the robot.
NEC’s autonomous robotics R&D aims to dispense with thisburdensome approach by achieving smart robots that canperform tasks straightaway without being taught and thatlearn autonomously. NEC’s goal-oriented task planningtechnology is a promising outcome of this ongoing work.
従来、
ロボットを動かすためには、専門家によるティーチング作業が必要だった。そこで、NECはティーチングなしに、置いたらすぐに動く、
自ら学習するロボット制御の研究開発に取り組んできた。
その成果である「目標指向タスクプランニング技術」を解説する。

4

NO.168T

he world’s large and growing population of industrial robots
is primarily deployed in manufacturing and physical distribution. Before robots can start work, human experts must teachthem what to do. This means manually giving detailed instructions to robots on work procedures, such as where to pick up a
workpiece and where to place it, often through trial and error, andmaking sure robots do not collide with other equipment. It cantake up to several hours to set up a robot to perform a particular operation, and moreover, the environment in which the robot
operates must be cleared of obstacles.
Eager to lower this barrier to the wider introduction ofrobots, NEC’s engineers have been wrestling with the challengeof getting robots to perform tasks straightaway and learn autonomously. Goal-oriented task planning technology is key because all
you need to do is instruct the goal to the robot, and then the robot
gets on with task without further ado, automatically adapting to
the work environment. “The beauty of this technology is that AI
teaches automatically, prompted by instructions that even nonexperts can input. It means the optimum work procedures andcontrol commands for achieving the goal are automatically generated. The task together with the associated work procedures corresponding to the work environment can be set up in a few minutes (Fig. 1),” explains Hisaya Wakayama of NEC’s Data Science
Research Laboratories.

Temporal logic for batch calculation ofrobot motion planningWith the prototyped goal-oriented task planning technology,

製

造業や物流業を中心に多数の産業用ロボットが利用されている。

術では、非専門家でも入力可能な作業指示を基に、AI（人工知能）が自動ロボットを動かすにはロボット専門家によるティーチング作業がでティーチング、すなわち作業目標を達成する最適な作業手順と制御命必要になる。ロボットと周辺設備がぶつからないか、どういう手順でど令を自動で生成します。これで、一つの作業設定を数分程度で行えるよこから置いていくか、
どんな作業手順でどう動かすのか、など試行錯誤しうになり、周辺環境に応じた作業手順をつくり出すことができます（図ながら、人手で教えるということだ。その結果、一つの作業を設定するの

1）」とNECデータサイエンス研究所の若山永哉さんは説明する。

に数十分から数時間かかり、加えて周辺環境の整備も欠かせない。
こうしたハードルの高さを解消するためにNECは、「置いたらすぐに動く、自ら学習するロボット制御」の研究開発を進めてきた。そして、ロ

時相論理を採用して動作計画を一括計算
目標指向タスクプランニング技術のプロトタイプではアームロボット

ボットに作業目標さえ指示すれば、ロボットが周囲の状況をつかんで、
自によるピック＆プレイス作業の自動化に成功した。
「物品AをトレイBに置

動で作業を行う目標指向タスクプランニング技術を開発した。
「この技く」
といった目標の状態を指定するだけで、必要な動作をロボットが自動で

Fig.1 Objective of goal-oriented task planning technology

図1 目標指向タスクプランニング技術が目指すもの

Manual teaching by a robot expert through trial and error

Automatic teaching by AI

ロボット専門家が試行錯誤しながら人手でティーチング

AIが自動でティーチング

What kind of work
procedures?
What kind of motions?
どんな作業手順でロボットをどう動かす？

Trial and error

How toavoid collision
ぶつからないか？

In which sequence?
Where tostart placing?
どういう順序でどこから置くか？

?

AI automatically generates
the optimum work procedures andcontrol commands for achieving the goal
作業目標を達成する最適な作業手順と制御命令をAIが自動で生成

Control command
制御命令

試行錯誤

Robot expert
ロボット専門家

Goal-oriented
task planning
目標指向
タスクプランニング

3

Optimum work
procedures
andcommand& control
最適な作業手順と制御命令
2

1

The optimum action plan
to manipulate a robot is
automatically generated
a n d e xe c u te d w i t h o u t
the need for teaching byhuman experts and it isalso possible to automatically respond to change inthe working environment.
ロボットを動かすのに、専門家によるティーチングなしで、最適なアクションプランを自動生成・実行し、作業環境変更にも自動で対応する。

5

NEC automated a robot arm’s pick & place operation. Once thegoal is specified, for example, “Item A is placed on Tray B,” therobot automatically figures out the sequential motions required
for the task and executes them. Moreover, the robot can adapt
to unexpected exceptional tasks, such as repositioning or replacing (Fig. 2). In the case of pick & place by a dual-arm robot, work
procedures for complex tasks involving crossing arms and switching from one arm to another are planned automatically and executed. “Conventionally, logic-based design of work procedures
and dynamics-based design of motion control must be done separately before introducing a robot. So, a teaching process is necessary, with experts setting the variables of the motion in detail
based on their knowledge of the dynamics and making careful
adjustments.” (Wakayama)

組み立て実行するので、置き直しや入れ替えなど、予期しない例外的な作業が必要になっても対応できる（図2）。また2本のアーム
（双腕）
でのピッ
ク＆プレイスでは、双腕が交差したり、持ち替えが必要になる複雑な作業であったりしても、自動で適切な作業手順を計画し、動作を実行できる。
「従来のロボットの導入では、ロジック（論理）を用いた作業手順の設計とダイナミクス（力学的特性）を考慮した動作制御が別々に設計されています。そのため、専門家がダイナミクスの知識を基に、動作の変数を細かく設定し、入念な調整を行うティーチング作業が必要だったのです」（若山さん）
そこでNECは、ロジックとダイナミクスを組み合わせ、作業手順から動作制御まで一括りに実行可能にしようと研究を進めた。そして、連携のためのツールとして、時相論理を取り入れることを考えついた。時相
論理は時間の概念を含んでいて、ドローンや自動運転など移動体制御で使われる。ロボットは、移動のみのドローンと違って、手先の可動範囲

Application field broadened because
detailed instructions no longer required

や動きなどの様々な条件を考慮する必要があるために、計算処理を高速

By enabling robots to cope with changes in the tasks and the work
environment, goal-oriented task planning technology opens new
fields for their application.
Once detailed instructions are no longer necessary, robots
can be applied for new purposes in places where previously they
could not be used. Complicated procedures, such as packing items
in boxes, or tasks that involve handling tens of thousands of different products, can be accomplished with simple, rough instructions via a graphical user interface (GUI). It will also be possible toconfigure a robot’s motions to maximize its uptime. Furthermore,
simply by placing the robot at the desired location and issuing
work instructions, it will become easy to apply a robot for shortterm tasks that were previously difficult to robotize.
The ability to automatically respond to change in the work
environment will also facilitate greater use of robots. Goaloriented task planning technology enables an immediate responseto change of the robot’s location or the workplace layout.
Automatic setup of multiple robots means they can perform taskssafely, without colliding, despite space constraints.
The ability to simultaneously operate multiple robots also

「複雑な作業でも手順を自ら考えて自動実行できます。このため、
概略指令

化し、
複雑な動作を短時間で決定できるようにした。

Goal-oriented task planning technology 本技術

NO.168Flexible response to change in working
environment

複雑な作業を自ら考えて自動実行

作業環境の変更に柔軟に対応

Automatic execution of complicatedmultistep tasks

Automatic flexible adjustment of hand trajectoryand position to adapt to layout change

Collaboration of multiple robots
to perform tasks

複雑なマルチステップタスクも自動実行

レイアウト変更にも、手先軌道や姿勢を自動で柔軟に調節

複数のロボットが協調して作業アウト変更にも手先軌道や姿勢を自動で柔軟に調節、移動しながら、棚に合わせて部材を陳列することができます。さらに複数のロボットが協調して作業することで、複数ロボットの手順やタイミングを自動調整するとともに、作業内容や仕事量に応じてロボットを増設可能です」（若山さん）

細かな指定がなくなり使用機会が拡大
目標指向タスクプランニング技術によって、作業・環境の変化に対応して、ロボットの活用は広がっていく。
その例の一つ目が、動作を細かく指定する必要がなくなることによる活用場面の拡大だ。箱詰めなどの複雑手順や、数万種といった多様な商品点数を扱う必要のある作業もGUI（グラフィカルユーザーインター

Collaboration of multiple robots
複数ロボットの協調

Continue operationeven if the rack
location is changed

Fully automatic
Pick up a and execution
place it at A
全自動実行
Pick up b andplace it at B
部材 aをA へ
部材 bをB へ

Automatically adjust
procedures
and timing ofmultiple robots

棚の位置を変更しても継続動作

複数ロボットの手順・タイミングを自動調整

High operability because only simple
instructions are required for a robot toautonomously perform tasks
概略指令だけから自律動作する高いロボットの操作性

Placement of parts ona rack while adjusting location

Addition of robots according to the natureof the work and the workload

移動しながら棚に合わせて部材陳列

作業内容や仕事量に応じてロボットを増設

Simpleinstructions

Introduce another
robot

概略指令

だけでロボットが自律動作するなど、高い操作性を実現します。またレイ

ロボットを増設

Define tasks and give
simple instructions

Autonomously performs
detailed tasks

作業判断と簡単な操作指示

詳細は自律動作

Adjust location and place parts
移動して部材を陳列

Goal-oriented task planning technology is characterized by autonomous thinking encompassing
multiple tasks involving multi-step procedures andthe robot’s location for executing the tasks. The
technology can respond to frequent change in theworking environment and achieve collaboration ofmultiple robots, which requires adjustment of timing.
目標指向タスクプランニング技術の特徴。複数手順からなる複 数の作 業も自ら手 順と動 作 姿 勢を考えて実行。頻繁な作業環境変更への対処や、タイミング調整が必要な複数台の協調作業も実現する。

二つ目は、周囲の変化に自動で対応することによる広がりだ。ロボッ
トの移動やレイアウト変更にも即時に対応できる。また狭い場所でも複数台で安全なロボット設定を自動化、ぶつからずに動作させることが可能になる。
三つ目は、複数台の同時動作による適用シーンへの拡大だ。概略レベルの指示でよいので、複数台を組み合わせての作業も容易になり、2台のロボットでタイミングを合わせて、協調組み立てに使うことも可能になる。

フェース）からの簡単な概略レベルの指示で対応できるようになる。ま

これによりさらに、ロボットの数の増減が簡単にできる。ピッキング量た装置の稼働時間を最大化するようにロボットの動作を組み立てることの多いエリアにロボットを増やしての作業の分担や、人による作業を引も可能になる。さらに今までロボット化が難しかった短時間の作業も、き継いで、途中でロボットに切り替えることもできるようになる。

使いたいところにロボットを運んで作業指示を出せばよくなるので、簡単に使えるようになる。

Goal-oriented task planning technology 本技術

Goal-oriented task planning technology 本技術

Prototyped automation of pick &place operation. Because there
is no need for detailed setup,a robot can per form tasks
straightaway. Even if exceptionaltasks are required, such as
repositioning or replacing, work
procedures are automaticallyplanned in real time.
ピック＆プレイス自動化のプロトタイ
プ。細かい設定が不要なので、すぐにロボットを動かすことができる。置
き直しや入れ替えなど例外的な作業が必要になっても、その場で作業手順を自動的に計画する。

6

Autonomous thinking and automatic
execution of complicated tasks

目標指向タスクプランニング技術には次のような特徴がある（図3）。

Fig.2 Prototype: Automation of pick & place operation 図2 プロトタイプ：ピック＆プレイス自動化
Conventional technology 従来技術

Fig.3 Characteristics of goal-oriented task planning technology 図3目標指向タスクプランニング技術の特徴

expands the use of robots. Only simple instructions are needed
for multiple robots to execute tasks in combination. Two robots
can be coordinated to perform collaborative assembly. With goaloriented task planning technology, it is also easy to increase or
decrease the number of robots used. If it becomes apparent thata pick & place workload exceeds the capacity of the robots currently deployed, additional robots can be drafted in as necessary.
The same applies to situations in which human workers are finding
it difficult to cope with the workload: robots can be drafted in fortasks previously done manually, without interrupting the workflow.
Several companies are considering the introduction of NEC’sgoal-oriented task planning technology. Some intend to use it for
simple tasks, such as sorting products and picking, in warehouses
and factories. Others, looking beyond these tasks, are mulling its
introducing to automate architectural design or to expedite equipment layout design through linkage with a simulator.
Cooperating with partners with expertise in hardware androbot vision, NEC intends to offer solutions integrated with
peripheral technologies. The company is also pursuing R&D targeting more complicated and delicate motions.

目標指向タスクプランニング技術は現在複数の企業で導入検討が進んでいる。倉庫や工場などで、商品の並べ替えやピッキングなど単純作業への活用を計画している企業がある。またロボット導入設計の簡易化への応用で、シミュレーターと連携させて、構成設計の自動化や設備の配置
設計など設計時間の短縮のために導入を検討しているケースもある。
NECは今後、ハードウエアやロボットビジョンなどのパートナーとの連携も視野に入れ、周辺技術と組み合わせたソリューションを提供していくと共に、より複雑で繊細な動作に対応するための開発も進めていく考えだ。

“For enhancing AI-based solutions, control is essential. That’s
why we focused on robots andhave been pursuing R&D ofcontrol technology,” says Hisaya
Wakayama of NEC’s Data Science
Research Laboratories.
「AIでソリューションを強化するには、制御分野が重要になります。そこでロボットに着目し、制御技術の研究開発を進めてきました」と話すNECデータ
サイエンス研究所の若山永哉さん。

7

2
AI-based answering
support systemfor call centers
PART── SMBC Nikko Securities
コールセンターにAI回答支援システムを導入
─── SMBC日興証券

Heavy workloads and labor shortages are among
the issues confronting call centers in Japan.
AI is increasingly viewed as a promising solution.
顧客からの問い合わせ窓口であるコールセンターは、高い業務負荷や人手不足など、様々な課題を抱えている。
その解決に向けて注目度が高まっているのが、AI（人工知能）の活用だ。

As well as answering customers’ questions and resolving theirproblems, call centers are potentially a rich source of value,enhancing customer satisfaction by giving the right answers andgaining actionable information through dialogues with customers. But although call centers are an important customer touchpoint, they are often beset by issues such as heavy workloads andinconsistent quality of answers due to variation in operator skills.
AI is increasingly viewed as a solution. If AI can provide theinformation necessary to deal with customers, operators can accurately and swiftly respond to customer inquiries, thereby not only
enhancing operational efficiency but also solving the problem ofinconsistent response quality. SMBC Group has introduced an AI-

コールセンターは、顧客の疑問や要望の解決だけでなく、的確な応対による顧客満足度向上、対話から得られる情報の活用など多様な価値をもたらし、重要なコミュニケーションチャネルの一つに位置づけられている。しかし多くのコールセンターでは、応対業務の高い負荷や、オペレーターごとのスキル差による対応品質の違いなどが課題となっている。
そこで注目されるのがAIの活用だ。顧客との応対に必要な情報をAIが提供できれば、オペレーターは照会などに的確かつ迅速に対応でき、業
務効率化につながるだけでなく、スキル差で生じる対応品質の問題も解決できる。ＳＭＢＣグループは、独自の先端自然言語処理技術を採用したAIによる回答支援システムを導入し、2021年上期からＳＭＢＣ日興証
券と三井住友カードのコールセンターで利用をスタートした。同様の自然言語処理の実用化は、
国内金融グループでは初となる。

8

NO.1689

based answering support system that employs a unique advanced
natural language processing technology. This system is alreadyin use at call centers of SMBC Nikko Securities and Sumitomo
Mitsui Card. Indeed, they are the first Japanese financial institutions to adopt a natural language-based AI system for practical
purposes.

AI学習の手間とコストを大幅削減

Significant reduction in timeand cost of AI learningがあった。しかし、自然言語処理を導入したシステムを使えば、
文脈やそ

自然言語処理とは、AIの一分野で、人間が日常で使用する言語をコン
ピューターに入力し、目的に応じた情報処理を施すことだ。今回のシス
テムは、最適な回答を提示する質問応答の技術を活用している。従来は、適切な回答を得るために、AIが理解しやすい構造の文で問いかける必要れに基づく文意をシステムが獲得できるため、現行のシステムよりも学習にかかる業務負荷が大幅に削減できる。

Natural language processing, an AI subfield involving computer
processing of the language people use in their daily lives, is applied
for extracting information corresponding to particular purposes.
For Q&A, the AI system introduced utilizes this technology topresent the optimum answers. Conventionally, in order to get theright answers, questions need to be expressed in a sentence structure that is easy for AI to understand. However, a system adopting natural language processing can acquire the context and figureout the meaning from it, thus significantly reducing the workload
associated with learning.
The natural language processing technology of Allganize, aU.S.-based startup, caught the attention of SMBC Group. Mainstream natural language processing involves training with large
amounts of data and the associated cost is an obstacle to its application. By combining ALBERT, which is a language model based

同グループが注目したのが、米国のスタートアップ企業Allganizeの自然言語処理技術だ。現在の自然言語処理は、大量のデータを学習させる
ことが主流で、その学習に関わる様々なコストが導入などのハードルとなってきた。Allganizeの技術は、2018年に発表され、自然言語処理のスタンダードになっているAI技術BERTの派生モデルALBERTと独自の学習システムを組み合わせることで、学習にかかる負荷の省力化を実現している。金融関連文書などをあらかじめ学習しており、利用開始時は各社固有の情報を登録するだけで済む。
システムは日本総合研究所、JSOL、Allganize Japanが共同で開発。
その後はＳＭＢＣ日興証券と三井住友カードの両社で、実際の利用開始に向けた独自の用語学習やテストを実施した。利用時の具体的な流れとしては、顧客からの電話にオペレーターが応対する際、顧客の質問などに関する文章や単語をオペレーターが回答支援システムに入力すると、マニュアルやFAQの文書から回答候補を探して提示される。以前であれ

AI-based answering support system AI回答支援システムの仕組み
SearchscreenControl
screenAI system
AIシステム検索画面

AI search engine
AI検索エンジン

管理画面

FAQ &
documents

Document
registration

FAQ ＆ 文書

文書登録
FAQ

ALBERT
FAQ

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PDF

Answer
回答

評価自動収集評価

回答すべき
FAQ・文章を提示

利用状況分析

Unique self-supervised learning
独自自己教師学習NO.168Presentationof FAQ andtext to be used
for answers

Knowledge
analysis

Evaluation

10

EXCEL

Administrator
管理者

on BERT, the de facto standard AI technology for advanced natural language processing, with self-supervised learning technology,
Allganize’s technology announced in 2018 slashes the amount ofdata and the time required for training. As the system has alreadybeen trained using financial documents, user organizations need
only register information unique to them before employing thesystem.
The system was developed jointly by The Japan ResearchInstitute, JSOL, and Allganize Japan. SMBC Nikko Securities
and Sumitomo Mitsui Card trained the system for the terms
unique to them and conducted tests before going live. The
operational flow using the answering support system goes like
this: When responding to a question from a customer, theoperator enters words and phrases related to it in the system,
which presents candidate answers by searching manuals andFAQ. Previously, since operators themselves had to sift throughthis in-house content to find the information they needed in orderto answer customers’ questions, the response time and quality
varied depending on operators’ search skills.
“The introduction of the answering support system capableof natural language processing means that all operators can quickly
find the information they need,” says Mie Mizutani, Section Manager, Contact Center Planning & Promotion of SMBC Nikko
Securities, the organization spearheading the introduction and wider
deployment of the system. The company has been using the systemsince June 2021. Operator feedback is positive, citing advantages
such as ease of use and quick access to the information needed torespond to customers at the launch of a new product or service.

SMBC Nikko Securities uses
this system at five call centers,
including the Tokyo Contact
Center shown in the photo.
ＳＭＢＣ日興証券では写真の東京コンタクトセンターを含む、全国5カ所のセンターで今回のシステ
ムが導入されている。

ばオペレーター自身が社内のコンテンツにアクセスし、情報を見つけ出して答えなければならなかったため、検索スキルによって対応時間や品質に差が生じていた。

People foster the AI system「自然言語処理を行う回答支援システムを導入したことで、誰でも短時

Takako Yamazaki of Contact Center Planning & Promotion
recalls, “We prepared for the introduction by identifying operators’ needs. Registering existing manuals was virtually all we had
to do for the system to learn the terms, and preparation of the FAQ
to be used by operators went smoothly.” However, this system isa work in progress. It is steadily improving as operators registercorrect answers in the course of their daily work. People are fostering the AI system. “Although the system has the basic knowledge,
we are devising ways to obtain the optimum answers corresponding
to the actual circumstances that arise,” says Hitomi Kutsukawa ofContact Center Planning & Promotion. In the more than six
months since the system debuted, its positive impact has become
evident in terms of operational efficiency and consistent quality of
responses to customers, which had been issues. Further improvement of accuracy of answers is an ongoing theme in order to meetvarious operator needs collected via the feedback function and tofurther improve efficiency and quality of responses to customers.
Operator workload at call centers of financial institutions
is trending upward. Contributory factors include the proliferation of online communication channels used by customers tocontact financial institutions and use their products and services, which are themselves tending to diversify and, in somecases, becoming more complex. SMBC Group will continue
its efforts to upgrade the answering support system in order tosolve various issues confronting call centers and thus enhance
the customer experience.

利用を始めたＳＭＢＣ日興証券で導入・浸透をけん引する日興コンタク

間で適切な情報にたどり着けるようになりました」と、2021年6月から
トセンター企画推進室長の水谷美恵さんは手応えを語る。実際にオペレーターからも、操作が簡単で、新商品やサービスの登場時など、回答に要する情報をすぐに得られるという声もあった。

AIシステムは育てていくもの
同室の山﨑尊子さんは、「オペレーターのニーズを聞きながら準備を進
めていきました。用語学習は当社が保有するマニュアルなどの資料をほぼそのまま登録するだけで実施でき、オペレーターが利用するFAQの作
成もスムーズに行えました」と振り返る。ただ、このシステムは完成形として導入されるものではなく、日常業務での活用の中で人間が正解を示
すかたちで適宜改善を加えて育てていく。
「基本的知識は網羅されていますが、現実のシーンに合わせた回答を引き出すための工夫は、
日々行っ
ています」
と同室の沓川仁美さん。利用開始から半年強で、課題であった
業務効率化と品質の均一化には一定の効果が出たが、フィードバック機
能で集まるオペレーターの様々なニーズに応え、さらなる効率化と顧客対応品質向上を実現するため、回答の精度をさらに高めるのが継続的なテーマとなっている。
金融機関のコールセンターでは、オンラインの浸透による顧客の利用スタイルの多様化、サービスの複雑化などを背景に、問い合わせに対応するオペレーターの業務負荷は増す傾向にある。同グループでは今後も回答支援システムを成長させ、コールセンターにまつわる多様な課題を解決していく。

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online I feel that running the training is much less burdensome. But
the challenge now is how to maintain trainee motivation.

Training programsfor the new era

Motivating people to keep at it

新時代の研修制度を考える
The COVID-19 pandemic has been a powerful catalyst for change,
not least in how we work and spend our time. So, how are theorganizations in charge of training programs for HR development
responding to the new reality? Three people, each from a different
Sumitomo Group company, discussed the challenges.
新型コロナウイルスの感染拡大で働き方や時間の使い方が大きく変化しています。
人材育成のための研修制度を企画する部門はどんな対応をして、どんなことを考えているのでしょう。住友グループ3社の方々に語ってもらいました。

(From left)
Mr. Toshiki Yokai, Learning and Development Institute,
Human Resources Department,
Sumitomo Mitsui Banking Corporation
Ms. Kaede Hombu, Global Planning Group,
Human Resources Development Dept., Sumitomo Electric
Mr. Kenichi Hirai, Human Resources Development Sect.,
Sumitomo Mitsui Finance and Leasing*The discussion took place in January 2022.

左から（三井住友銀行 人事部研修所企画グループ）／
要海俊樹さん（住友電工 人材開発部 グローバル企画グループ）／
本部 楓さん（三井住友ファイナンス＆リース 人材開発室）
平井健一さん
※座談会は2022年1月に実施

Hirai: I also think this is a key issue. For example, although lotsof people enroll in e-learning English courses, many drop out.
For e-learning courses developing digital expertise, we are trying
to identify ways of motivating the trainees. We are emailing newsletters to trainees, indicating how many hours the trainee has
spent learning online so far and highlighting the top 10 e-learning courses with the highest viewing rates. What are you doing?
Yokai: Using data and robotic process automation (RPA), we offer
recommendations along the lines of “You may also be interested insuch and such content.” We also update employees on the qualifications their peers have gained and the e-learning courses they
are taking.
Hombu: Once the pandemic got going, we began emailing newsletters twice a month to publicize courses and stimulate enrollment.
We want to make the most of these newsletters by presenting data
in attractive visuals and including video clips.
Hirai: The spread of online courses has increased opportunities forTransitioning to online training

オンライン研修への移行で怒涛の2年
本部 私は住友電工の人材開発部で、グローバル研修や文化面でのグローバルマインドセット、
語学研修などを主に担当しているのですが、2020年はコロナ禍における対応で記憶に残る1年でした。
平井 私は三井住友ファイナンス＆リースの人材開発室で、階層別研
修やデジタル人材の育成、若手社員のキャリア設計などに携わっています。当時、
新卒採用向けの新人研修を行っていて、3月末に急に全面的にオンラインへの変更となり、大変な事態でした。
本部 当社には人材開発部が企画している研修が150ほどあるのですが、最初はどんな媒体を使ってどんなシステムで実施するのか、テストするところからのスタートでした。
要海 ここ数年は“いかにオンライン研修に切り替えるか”にチャレンジした年でしたね。私は三井住友銀行の人事部研修所企画グルー
プで、人材育成の側面から経営戦略に紐づいた施策を考える企画部門におります。2019年度まで100％集合研修だったものが2020年
度は9割オンラインになりました。コロナの影響でオンライン上での学習環境の充実化はグループ全体で加速し、もともと学習動画を内製していたこともありますが、グループ全体で動画は1000本を超え、グループ全体でのID数も約7.8万件にもなりました。自分で学んでいく環境としては追い風になったように感じます。
本部 弊社も研修の数はコロナ禍以前とあまり変わらないのですが、Hombu: My work at Sumitomo Electric’s HR Development Dept.
concerns global training, cultural courses for cultivating a
global perspective, language training, and so on. I’ll never forget
2020, the year we scrambled to cope with the COVID-19 pandemic.
Hirai: In my role at the HR Development Sect. of Sumitomo
Mitsui Finance and Leasing, I focus on position-specific training,development of digital talent, and career design for younger
employees. Just as we were readying training programs for thelatest draft of newly minted university graduates who wereabout to join the company, COVID-19 began to spread throughout
Japan. Suddenly, at the end of March 2020, we had to scramble toput all the programs online. It was tough!
Hombu: Sumitomo Electric currently offers about 150 training
courses, all planned by our department. We started by testing
media and evaluating systems to determine which would be bestfor training purposes.
Yokai: Over the past two years, we tried to figure out how best
to accomplish the switch to online training. In the PlanningGroup of Sumitomo Mitsui Banking Corporation’s Learning andDevelopment Institute, we reflect management strategies in HR
development. Whereas all training had been group training until
fiscal 2019, 90% of the training in fiscal 2020 was done online. Amid
the COVID-19 pandemic, we have managed to swiftly enhance theonline learning environment groupwide. Although we already hadsome in-house-produced training videos, the Group now has morethan 1,000 for e-learning and 78,000 login IDs have been issued.
Seizing the opportunity created by adversity, we were able todevelop an environment in which people can learn on their own.
Hombu: At Sumitomo Electric, although the number of training
courses is roughly the same as in pre-pandemic days, the ease of
taking the courses has sent the participation rate skyrocketing. And
whereas English training used to be held in a conference room fora couple of hours at the end of the working day, now everything is

受講する手軽さも後押しし、受講率は飛躍的に上がりました。英語研
修は今まで定時後に会議室に集まって2時間程度行っていましたが、全てオンラインに切り替わり、運営の負荷も軽減されたように感じています。ただし受講者のモチベーションをどうしたら維持していけるのかが課題です。

新たな課題は継続への動機付け
平井 例えば英語系のeラーニングは、募集当初は申し込みが殺到す
るけれど、後が続かないことは私も課題だと感じています。今提供しているデジタル系のeラーニングにおいては、
メルマガで、受講者がこれまで何時間視聴したかを提示したり、視聴率の高い動画トップ10を紹介するなど試行錯誤しています。お二人はどのような対応をされていますか。
要海 データとRPAを活用しながら、「このコンテンツを見ている人は、こちらのコンテンツもいかがですか」というリコメンドを付けたり、若手社員に向けて、同期の人たちが今どれだけ資格を取っているか、どんな
eラーニングを利用しているかなどの情報を還元するようにしています。
本部 メルマガを月に2回配信して、募集している研修の内容などをPRすることも、コロナ禍以降に始めました。情報を見える化したり、人気の動画を提示するなど、メルマガを有効活用したいです。
平井 オンラインの普及で受講者にとってインプットの機会は増えましたが、人材育成では実践経験によるアウトプットも重要だと考えています。スキルを生かす機会がコロナ禍の影響で不足していますよね。
本部 研修が一方通行になりがちで、研修後に、受講者の業務でどのように研修内容が生かされているのか、HOWの部分についてのフォローをどうしたらいいのかが悩ましいです。
要海 当社では伝統的に先輩社員からOJT主体で学ぶことを大切にしています。オンライン研修だけでなく、OJTで学ぶツールや学習のガイドラインを設け、実践できているのかを先輩社員からフィード
Illustration: Naoyuki Hayashi ／イラスト：ハヤシナオユキ

12

NO.16813

learners to receive “input” in the form of new knowledge, but I think“output,” that is, putting into practice what you learn, must be at theheart of HR development. But the pandemic does constrain opportunities to apply new skills.
Hombu: Training tends to be a one-way street with little feedback
from trainee to trainer. We need to make sure trainees are indeed
utilizing in their work the skills they gain through training programs.
Yokai: We traditionally emphasize on-the-job training withyounger employees receiving guidance from experienced coworkers. In addition to online training, we also offer OJT tools andguidance on how to acquire skills. Our focus is on implementing
an experiential learning cycle to foster rigorous self-understanding
with feedback from senior employees to junior employees.
Hirai: We introduced 1on1s in fiscal 2020. Employees identify theirissues and set goals, sharing them with their superiors. Post-training, the employee and the superior share how the employee will
make use of what has been learned. And we are urging superiors
to maximize opportunities for subordinates to apply their new skills.
Yokai: Yes, it’s important to raise awareness of HR development
by strengthening cooperation between superiors and trainers. As
autonomous learning corresponding to individuals’ needs takes
center stage, 1on1s are increasingly desirable and significant.

Exciting training programs!
Hombu: We need a mechanism that encourages learners to takeownership of the learning experience. Introducing a workshop format would lead to more active engagement, as opposed to passively listening to lectures. I want not just to increase participation
rates but also the satisfaction experienced by learners.
Yokai: I value trainees’ comments on the programs they take.
Moreover, mindful that acquisition of knowhow in and of itself won’t
necessarily lead to growth, we need to consider measures to inculcate the basic skills people need in order to play an effective roleover the long haul.
Hirai: I would like to inject excitement into the learning experiencethrough training programs and associated events. By offering programs that communicate the latest information, are conceived from
fresh perspectives, have catchy titles, etc., I want trainees to believethat taking a particular program will change them. I want to motivate
trainees to pursue further growth toward their goals.

Looking to the future
For HR development, we envision creating anenvironment in which employees’ learning is selfdriven, they are encouraged to be ambitious, andthey have a keen appetite for challenges. Through anemphasis on an OJT-based HR development model
rather than centralized HQ-led HR development,
we are promoting personalized learning byimplementing an experiential learning cycle. I want
to focus on measures to achieve this vision. (Yokai)
自律的に学び、心置きなく挑戦できる環境を整えることを人材育成のビジョンとして掲げています。研修では、本部
主導の中央集権的な育成ではなく、現場主導の育成モ
デルに転換し、経験学習サイクルを回しながら、学習のパーソナライズド化を図っていきます。そのために何ができるのかということに注力していきたいです。
（要海）

14

NO.168

バックしてもらい、自己理解を育んでいく経験学習サイクルを回していくことに注力しています。
平井 弊社では20年度から1on1を推し進めています。研修前に自身の課題やゴールを設定して、それを上司と共有し、研修後はどのようなSumitomo Mitsui Auto Service

住友三井オートサービス

学びをどう生かしていくかを本人と上司で共有します。上司には、職場内で学びを生かせる応用の機会を提供するように依頼しています。
要海 現場の上司や育成トレーナーとの連携を強化して、いかに周囲の育成意識を高めるかが大切だと思います。ひいては個人のスキル、能力、知識などに応じた自律的な学びが重要になってきますよね。そういった側面から、1on1の重要性が増してくるかなと思います。

わくわくする研修を提示していきたい
本部 研修方法もセミナーとして一方通行で聞くだけでなく、ワーク
ショップ型で行うことで、受講者が自分ごととして捉えられるような仕掛けを取り入れたいと思います。そして、受講率だけでなく、受講者の満足度をしっかりと上げていきたいです。
要海 受講者からの声は真摯に受け止めて、大切にしていきたいですね。同時に、「この仕事はこうやったらいい」というノウハウの習得だ
けでは成長につながらないので、基礎力を育てる施策を考え、長期的に活躍できる人材育成に取り組んでいきたいです。
平井 研修や様々なイベントを通じて、受講者を“わくわく”させたいです。
「ちょっと聞いてみようかな」と思える情報の新しさだったり、目を引くネーミングや切り口だったり、そして何より、その研修を受講したら何か自分が変わるんじゃないかと期待してもらいたいですね。受講者が、自分のありたい姿に向かって「もっともっと成長したい」という意
欲をかきたてる研修を実現したいと考えています。

担当している新人全員にTOEICの目標スコアをクリアしてもらうことが直近の目標です。そしてインクルージョンに関して、多様性を受け入れながらそれぞれが培った知識を生かし、チームが一丸となって業務を進める部署やグループが増えてほしいし、そのために人材開発部の活動が手助けになればと思っています。
（本部）

日産自動車、住友商事と自治体向けの脱炭素化支援パートナーシップを締結

Sumitomo Mitsui Auto Service concluded the Decarbonization Support
住友三井オートサービスは、日産自動Partnership for Local Governments with Nissan Motor and Sumitomo
車、住 友 商 事と、2050 年 のカーボン
Corporation, under which the companies will together support local
ニュートラルに向けた「自治体向け脱炭governments in their drive to achieve carbon neutrality by 2050.
素化支援パートナーシップ」を締結した。
The partnership aims to help local governments establish “local pro同協定はモビリティとエネルギーに関す
duction and consumption decarbonization communities” by offering theる3 社の機能や知見を組み合わせ、自治three companies’ expertise in mobility and energy. In terms of mobility, the
体の地産地消型脱炭素社会の実現を支
partners will support the decarbonization of local transportation by intro援することが目的。モビリティではEVや
ducing EVs and setting up car-sharing schemes. Regarding energy, they
カーシェアによる移動手段の脱炭素化、
will promote the greater use of electricity generated using renewables. As
エネルギーでは再生可能エネ
of February 28, 2022, 598 local
ルギー由来の電力の導入を
Decarbonization Support Partnership for Local Governments
governments in Japan, repre自治体向け脱炭素化支援パートナーシップ進める。2022 年 2月末時点
senting a combined population
で、日本国内で2050 年ゼロ
of 115,230,000 people, have
Local businesses
Local governments
Residents
カーボンシティを表明している
declared they will join the Zero
地域住民
地域企業
自治体
自治 体は598、人 口 規 模でCarbon Cities initiative. One
は1 億 1523 万人を超えてい
Decarbonization of communities to achieve a carbon-neutral society
obstacle is a shortage of experカーボンニュートラル社会実現へ地域の脱炭素化
るが、計画策定や再生可能エ
tise and personnel in local govネルギー導入・活用に関する
ernments for formulating plans
知見、人材不足などが課題と
and introducing and utilizing
なっている。
renewable energy.

Sumitomo Mitsui Trust Bank

三井住友信託銀行

PRIDE Index Gold Rating for LGBTQ initiatives

これからに向けて
As for my immediate goal, I want all the new
employees I’m responsible for to achieve thetarget score in the TOEIC test. Looking ahead, I
would like to see more organizations at Sumitomo
Electric in which every member of every teamutilizes the expertise they have cultivated, andvalues diversity and inclusion. I hope what weare doing at the Human Resources Development
Dept. helps them to do so. (Hombu)

Partnership to support
local governments’ decarbonization drive

The image of training needs to be changed. I want
employees to view training as a golden opportunity
to make excellent use of the additional time available
because of teleworking and to embrace newchallenges that develop new capabilities. No matter
how good the training programs are, nothing is
gained unless people enroll. So, I would like to plan
programs that people find exciting and are eager toexperience. (Hirai)
研修のイメージを変えていきたいです。在宅勤務などでできた時間を有効活用し、新しい自分づくりにチャレンジする人がいて、そのための場として研修を活用していただきたいです。どれだけ良い提案をしても手に取ってもらえな
ければ意味がないので、わくわく感をもって臨んでもらえる研修を企画していきたいです。
（平井）

Sumitomo Mitsui Trust Bank received the top Gold Rating for the PRIDE Index,
which evaluates companies’ efforts toward inclusion of LGBTQ individuals andother sexual minorities.
Established in 2016, the PRIDE Index evaluates companies’ LGBTQrelated initiatives in five categories: Policy (action declaration), Representation (LGBTQ network), Inspiration (raising awareness), Development (humanresources management plans and programs), and Engagement/ Empowerment (social responsibility and external activities). Companies are scored in these five categories and assigned
a rating of gold, silver, or bronze. Sumitomo Mitsui Trust
Bank has been a recipient of the Gold Rating for fiveconsecutive years since fiscal 2017. From fiscal 2019,
these initiatives were expanded to include the entire
Sumitomo Mitsui Trust Group.
For fiscal 2021, Sumitomo Mitsui Trust Bank
was also awarded the Rainbow Award, which recognizes companies for implementing collective impact*
initiatives.
*Collective impact: Originally defined as “the commitment of a group of actors from different sectors to a common agenda
for solving a specific social problem,” now defined as “a network of community members, organizations, and institutions that
advance equity by learning together, aligning, and integrating their actions to achieve population and systems-level change.”

LGBTQ施策取り組み評価の「PRIDE指標」で最高評価「ゴールド」を受賞
三井住友信託銀行は、性的マイノリティに関する取り組み評価「PRI DE指標」で、最高評価の「ゴールド」を受賞した。
PRI DE指標は2016年策定のLGBTQ
施策評価指標で、企業・団体の行動宣言、当事者コミュニティ、啓発活動、人事制度・プログラム、社会貢献・渉外活動
を採点し、「ゴールド」、「シルバー」、「ブロンズ」の3 段階で評価する。 三井住友信託銀行は、2017年度より5 年連続「ゴールド」を受賞。2019年度からはグ
ループ各社にも取り組みを広げている。
また2021年度、三井住友信託銀行はコレクティブ・インパクト型 *の取り組みを行う企業を表彰する「レインボー」も同時受賞した。
*コレクティブ・インパクトとは、「（企業や行政、NPOなどの）異なるセクターから集まった重要なプレイヤーたちのグループが、特定の社会課題の解決のため、共通のアジェンダに対して行うコミットメント」と定義されている。

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O［ 漫 画ルポライター ］つぼいひろきの住友グループ探訪

Theme

今回のテーマPackaging Innovation
Center (PIC)
Sumitomo Bakelite Co., Ltd.
住友ベークライト
Packaging Innovation Center（PIC）

Sumitomo Bakelite Co., Ltd. has top market shares forseveral film products. But COVID-19 compelled it tofind a way of curbing face-to-face encounters withoutcompromising the quality of customer relationships. The
company swiftly switched to a hybrid approach combining
in-person and online encounters with customers.

複数のフィルム関連製品でトップシェアを誇る住友ベークライト。コロナ禍の下で対面でのビジネスが難しくなったなか、リアルとオンラインを組み合わせたビジネス推進の方法を早くも確立させた。

ur destination is Sumitomo Bakelite Co., Ltd. “Bakelite” inthe company name goes back to the early days of plastics,
referring to phenolic resin developed by Dr. Leo H. Baekeland in
the U.S. in 1907. I was fascinated to learn that Sumitomo BakeliteCo., Ltd. was the very first company in Japan to produce plastics.
Currently, the company has three businesses: Quality of Life Products including packaging materials for pharmaceuticals, foods
and medical devices; Semiconductor Materials including epoxy
resin molding compounds for encapsulation of semiconductor
devices; and High-performance Plastics including phenolic resinsfor industrial use, such as those for friction materials for automotive components. Each business accounts for about one-third of
the company’s revenue.
We visited the company’s Amagasaki Plant, having heard
about the Films and Sheets Division’s Packaging Innovation Center(PIC) that opened there in November 2021. The PIC is renowned
for its successful use of online communication in doing business,a capability it rapidly developed as the COVID-19 pandemic madeit desirable to curb face-to-face encounters.
The PIC is part of the Films & Sheets Research Laboratory,
the R&D unit for packaging materials for pharmaceuticals andfoods, cover tapes and dicing tapes for industrial processes, moldrelease films, and so on. The company has an astonishing 70%
market share in Japan for press-through packaging (PTP) materials for pharmaceuticals such as tablets and capsules. It also has
the top market share in Japan for films designed to preserve thefreshness of vegetables. Moreover, it has the top share worldwide
for cover tapes used for packing semiconductors and electronic
components. Amazing!
Why are the company and its products such firm favorites around the world? Mr. Ken Takeuchi of the Films & Sheets
Research Laboratory says, “I think customers select us becauseof our meticulous technological support. We have been putting
ourselves in customers’ shoes and emphasizing a face-to-faceapproach for product development and resolution of their issues.”

今回の取材先は住友ベークライト。社名にあるベークライトは、
1907年に米国でベークランド博士が開発したフェノール樹

脂の商品名のこと。そして住友ベークライトは、日本で初めてプラス
チックを製造した会社だと知って驚いた！ 現在は、医薬品や食品の包装材、医療機器などの「クオリティオブライフ製品」と、半導体封止用エポキシ樹脂成形材料などの「半導体関連材料」、そして主に自動車用の摩擦材などに使われるフェノール樹脂といった「高機能プラス
チック」という三つの事業を展開しており、売上高もほぼ3分の1ずつだそうだ。
今回同社の尼崎工場にお邪魔したのは、新型コロナウイルス感染が拡大し、お客様とのリアルなコミュニケーションが難しくなるなか、
フィルム・シート営業本部が2021年11月に「Packaging Innovation
Center（PIC）」を開設し、オンラインも上手に活用したビジネスをしていると聞いたからだ。
PICを開設したフィルム・シート研究所が手がけているのが、医薬品や食品の包装材料、産業工程材料のカバーテープやダイシングテー
プ、離型フィルムなど。驚いたのは、錠剤やカプセル剤を包装している医薬品PTP包装材料のシェアは70%で国内トップ、野菜の鮮度を保つ鮮度保持フィルムも国内トップ。さらに半導体・電子部品の搬送時に使用される包装用カバーテープは世界トップ、すごい！
どうして国内外で愛用されているんだろう。フィルム・シート研究所の竹内健さんは「顧客に徹底的に寄り添い、対面で製品開発や課題解決に取り組んできたからでしょう。まさに『かゆいところに手が届く』技術サポートが、弊社を選んでいただいている理由だと考えています」と教えてくれた。
具体的には、開発の初期段階では、顧客が完成のイメージをつかみやすいようにイラストを多用したり、お客様と同じ生産設備を研究所内に備えて試作をしたりしている。さらに、開発現場を体験してもらうために、顧客を招いてプライベートセミナーも開催してきた。これにより、同社が頼りになる存在になると同時に、顧客の開発スピードも上がっているんだって。

Studio (distribution functions) & Conference zone

3F スタジオ（配信機能）＆打ち合わせエリア
In the lab for pharmaceutical products packaging, you will find tablet packaging machines identicalto those at customers’ plants. So, if a problem occurs on a customer’s production line, technicians
can expedite the search for a definitive solution by recreating the same environment in the lab.
医薬品専用評価室には顧客と同じ錠剤包装機が据えられている。顧客の製造現場で何か問題が発生したときも、同じ環境・条件で解決を図ることができる。

By leveraging the Films & Sheets
Research Laboratory’s core blending
and multilayering technologies,
the company’s products have earned
the allegiance of users across a swatheof industries ranging from pharmaceuticals and foods to semiconductors.
フィルム・シート研究所の核となる「配合技術」と「多層化技術」で生み出される製品
は、医薬品や食品、半導体など幅広い業界に提供されている。

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NO.168

リアルでもリモートでも立ち会いができる！

Evaluation zone

M2F 評価エリア

Entrance & Molding Room and Quality Assurance zone

1F エントランス＆成形加工室＆品質保証エリア

Compared with the Films &Sheets Research Laboratory’s
previous facilities, the Packaging
Innovation Center takes
everything to a new, higher level.
The PIC consists of the Packaging
Lab on the first floor, consisting of
the entrance, molding room andquality assurance zone;
the evaluation zone on the second
floor; and the Innovation Room on
the third floor, comprising
the studio & conference zone.
フィルム・シート研 究 所 の 既 存 の
施 設 を 進 化させ たPICは、1階 のPackaging Laboと命名された「エントランス＆成形加工室＆品質保証エリア」と、中2階の「評価エリア」、3階のInnovation Roomとした「スタジオ&打ち合わせエリア」で構成される。

17

In each lab, machines are installedwith sufficient space between them tofacilitate shooting video. The
Innovation Room on the third floor has
a studio for livestreaming.

Can evaluation be performed anywhere?
検査はどこでもできる？

各評価室では、動画撮影のために機器の間隔を空けるなど工夫して装置を配置している。3階の「Innovation Room」はオンライン配信できるスタジオとして機能。

We also evaluate
the umami
components.

Skin packaging
not only keeps food
fresh longer…

The lab’s efforts are certainly painstaking. They use numerous
illustrations at the initial development phase so that the customer
can grasp what the product to be developed will really be like. And
for prototyping, a production facility is set up in the lab using equipment identical to that of the customer. The lab also encourages
customers to visit and hosts private seminars so they can immersethemselves in the development process. Through this scrupulous
approach, the company has earned the trust of customers while
helping them expedite their business development.
But ever since the COVID-19 pandemic raised its ugly headin 2020, the company has been compelled to find ways of demonstrating its capabilities while dramatically reducing reliance on
face-to-face communication. “So, we opted for a hybrid approachcombining the best of face-to-face and online communication,
taking full advantage of the PIC. Customers who cannot visit us inperson can still visit and view our R&D workplaces via livestreaming that achieves a palpable realism. For instance, we are holding
live demonstration webinars. Customers ask questions in real time
and we operate equipment in accordance with their requests during these webinars.”
Mr. Shingo Yoshida of the Films & Sheets Research Laboratory was our guide for the PIC.
The first floor of the PIC has two prototyping and evaluation labs: one for pharmaceutical products packaging materials
for PTP and the other devoted to food packaging films. This is agreat improvement on the setup prior to inauguration of the PIC
since R&D of pharmaceutical products packaging materials and offood packaging films used to be done in the same lab, which wasinconvenient because it was not possible to have customers fromthe pharmaceutical and food industries in the lab at the same time.
In the PIC with its two zones, this is no longer an issue. Moreover,the layout is optimized for livestreaming.
In the food packaging lab, I was shown skin packaging,which is a focus of attention nowadays. Like a skin, the special
film sticks to a cut of meat in an instant. This vacuum packaging
prevents drips and helps keep food fresh much longer.
In the pharmaceutical products packaging lab, I saw a tablet
packaging machine put through its paces. It’s the same as thoseused at pharmaceutical plants. What impressed me most was theextraordinary attention to detail to ensure a tablet can be released
from the packaging by applying “just the right force” that comesnaturally to us humans.
In the second-floor labs for films used in the semiconductor
industry, I saw how liquids spread on films and watched as technicians performed measurements to ascertain the degree of force

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NO.168A winning combination of
face-to-face and online encounters
has broadened and deepened
our relationships with customers.
Face to Faceにリモートが加わり、お客様との関係がより強く広くなりました！

すごい！

フィルムがお肉の形状にフィットした！

スキンパックは食品を長持ちさせるだけでなく…

むしろこの機会をプラスにしたんですね！

I’m so hungry.
Let me evaluate it!
ほんとにうまくなるん
ですか？

1

2

3

4

ちょっと
ボクの舌でも評価させてもらえませんか～？

お肉が熟成してうま味が増す効果もあるんです

うま味成分の量の評価もしているんですよOur skin
packaging
perfectly fits
the cut of meat.

Please choose
skin-packaged meatat your local store!

当社のスキンパックはお肉にとっても合うんです

ぜひ近くのお店でお買い求めください！

すぐ買いに行きます！
ところが、2020年から拡大した新型コロナウイルスのせいで、対面で実施してきたこれらの強みが発揮できなくなってしまった。
「そこで急きょ取り組んだのが、対面とオンラインの取り組みを組み合わせた『ハイブリッド活動』です。ここPICを活用して、実際にお越ご安心ください！

しいただけなくても、あたかも現地で立ち会っていただいているような臨場感で研究開発現場をライブ配信し、その場で質問を受け付
けたり、ご要望に応じて装置を操作したりするLive Demonstration
Webinar（LDW）を進めています」と竹内さん。
PIC内は、フィルム・シート研究所の吉田真吾さんに案内してもらった。
まず１階には、医薬品用のPTP包装材料と、食品包装用フィルムの試作品づくりや評価を行っている専用室がそれぞれに設けられていた。以前は、一つの同じ評価室で研究開発をしていたそうだけど、複数の顧客を同時にお迎えできない不便さもあり、またライブ配信するための動線も考えて独立させた。
食品専用評価室では、今最も注目されているという、スキンパック
包装を見せてもらった。まさに肌（スキン）のように、肉の塊に特殊フィルムがあっという間に密着した。この真空パック包装だと肉汁が出るのが抑えられ、食品の鮮度が格段に長く保たれるそうだ。
医薬品専用評価室では、実際の現場で使われている錠剤の包装機のデモンストレーションを見せてもらった。そこでなるほどと思ったの

required to rupture a film. In the lab for cover tapes, the propensityof a film to become stuck in a taping machine is evaluated. Cameras are mounted on these machines so customers can watch theexperiments online.
In the lab for films for semiconductor manufacturing processapplications, the performance of adhesive tapes used to holdsilicon wafers is evaluated. The Innovation Room on the third floor
has a studio for livestreaming as well as a space for face-to-facemeetings with customers.
For example, a two-day private seminar held online in
December 2021 had 390 participants from 65 companies. Thanks
to livestreaming, people around the world were able to immersethemselves in the atmosphere of the PIC and develop a rapport
with researchers while deepening their relationship with Sumitomo
Bakelite Co., Ltd. I feel the PIC is destined to flourish as a maestroof hybrid communication even when the COVID-19 pandemic isjust a bad memory.

が、「ちょうどいい力」で錠剤を取り出せるかに気を配っていること。
中2階のフィルムの評価室では、フィルム上での液体の広がり方や、フィルムをどれぐらいの力で引っ張ると破断するかを測定している。
隣のカバーテープ評価室では、テーピング機装置でフィルムの張り付き具合を評価している。これらの装置にはカメラが設置されていて、顧客はオンラインで実験の様子を見られるんだ。
半導体工程フィルム実験室では、半導体用のシリコンウエハを粘着・固定して組み立てるための接着テープの性能を評価している。そして3階のInnovation Roomは、ライブ配信用のスタジオのほか、顧客との対面での打ち合わせのための空間も用意されていた。
例えば、2021年12月にライブ配信で2日間にわたって実施したプ
ライベートセミナーには、65社390人も参加してくれた。ライブ配
信で現場の研究員の雰囲気も伝え、親しみを持ってもらうのにも成功したんだ。コロナ禍が終わっても、PICはハイブリッド活動の拠点として大いに活用され続けると思うよ。

19

SUMITOMO'S

Modern Development
The present-day Sumitomo Group developed through the endeavors of several companies
whose flourishing businesses not only made them leaders in their industries
but were also instrumental in Japan’s modernization. Let’s take a look at some of them.

近代住友の歩みPart 31
事業編

日本の近代化が進められる中で、住友グループ各社がどのような道筋を経て今日までの発展を遂げてきたのか、
その歴史を事業ごとにひもときます。

住友の源流である鉱山業を今に引き継ぎ、未来へ渡す
Mining, Sumitomo’s origin,shapes our present and will influence our future

住友化学工業

Sumitomo Chemical

四国中央電力

Shikoku Chuo Electric Power

住友機械製作

住友アルミニウム製錬

住友別子鉱山Sumitomo Aluminium Smelting

Sumitomo Besshi Mine

Sumitomo Machinery

倉敷絹織

Kurashiki Kenshoku

昭

新居浜港線

和
Show 通a D o riNiihama Port Line

別子鉱山鉄道Besshi Mine Railway

Map of the Sumitomo Business District in Niihama. It shows businesses near
the Port of Niihama in 1936. Various industrial facilities were concentrated
there, including a smelter, a chemical plant, a machinery plant, and the Eastand West Power Plants of Shikoku Chuo Electric Power (currently Sumitomo
Joint Electric Power). (Photo courtesy of Sumitomo Historical Archives)
1936年当時、新居浜港周辺にあった会社・事業を記した「新居浜住友事業地附
近平面図」。鉱業・化学・機械の工場や四国中央電力（現、住友共同電力）の東西発電所など、様々な産業が集まっている。
（写真提供：住友史料館）

20

NO.168四国中央電力

Shikoku Chuo Electric PowerThe verdant mountains south of Niihama
City in Ehime Prefecture once echoed tothe sounds of the Besshi Copper Mines.
Opened in 1691 and closed in 1973, foralmost 300 years this was one of theworld’s leading sources of copper and alocomotive of Japan’s modernization.
Here, the seed of the present- day
Sumitomo Group germinated and put
down deep roots.
“Sumitomo’s Modern Development”
will feature a new series of articles, telling the stories of Sumitomo’s businesses
from their beginnings in the early phaseof Japan’s modernization. The subject of
this first article is mining, the origin of
Sumitomo.
In its heyday, Japan’s mining
industry used all sorts of sophisticatedtechnology—everything from machinery,
construction, and transportation, all necessary for resource extraction, to smelting,chemicals and electric power. The industrial development of Mitsui, Mitsubishi,
Furukawa, and Hitachi started with mining. Indeed, mining has been integral to
Sumitomo since the Edo period, and businesses associated with mining led to theemergence of the present-day Sumitomo
Group.
The smoke pollution caused by sulfurous acid gas signaled a turning point in
the history of the Besshi Copper Mines.
Seeking a definitive solution, Sumitomo
relocated smelting to Shisakajima islandin the Seto Inland Sea, where the new
smelter began operation in 1905. Subsequently, with the comprehensive refurbishment of the Shisakajima Smelter andconstruction of an electrolytic smelting
plant in Niihama, Sumitomo’s smelting
operations greatly advanced their capabilities and technological sophistication.
In 1927, the operations of the Besshi
Copper Mines were spun off as Sumitomoの工場地帯にニッケル工場が建設された。住愛媛県新居浜市の南方に連なる緑豊かな始。その後、いわゆる「四阪島製錬所の大改山々。かつて別子銅山と呼ばれ、1691 年の造」を進め、さらに新居浜電錬工場の建設によ

友では1933年からニッケルの国産化を目指し開 坑から1973 年 の 閉 山まで300 年 近くのり、住友の製錬設備は充実。製錬技術も飛躍て、原料の確保や技術開発を始めていた。ステ

長い年月、日本の近代産業をけん引した世界的に向上した。

ンレスの原料でもあるニッケルはその後もますま

有数の銅鉱山がここにあった。 今日の住友グ

しかし、別子鉱山の事業が 1927 年に「住ループのルーツである。
今号から始まる「近代住友の歩み」の新シす需要を拡大し、今日では、鉱石から製錬、電池

友別子鉱山株式会社」（住友金属鉱山株式

材料の生産までを担う一貫した自社独自のサプ会社の前身）として独立し、鷲尾勘解治が最ライチェーンを有して、高い競争力を誇っている。

リーズでは、近代以降に派生した住友の事業高責任者になると、別子の鉱脈が枯渇するの

また、新たな鉱山開発では、1940 年にはの歩みを紹介する。 第 1 回は、住友の源流とではないかとの懸念が生じるようになった。 鷲佐々連鉱山（愛媛県）の経営に参加。 戦前いえる鉱山業を取り上げたい。

尾は、この状況を「末期の経営」と位置づけ、は住友本社が直営していた鴻之舞鉱山（北海

鉱山業では、資源の採掘・製錬にともなう機二つの対処方針を打ち出している。その一つ

道）
も、戦後は住友金属鉱山が開発した。な械・建設・運搬、そして化学・電力など、幅広が、地元の長年の恩顧に報いるために銅山にかでも、1985 年に開坑した国内最大級の金い分野で最先端技術が磨かれる。実際、三井・代わる事業を興すことである。 新居浜築港や鉱山である菱刈鉱山（鹿児島県伊佐市）には、

三菱・古河・日立など日本の企業グループは、工場用地の埋め立て、昭和通りの敷設といっ鷲尾の思惑通り、細く長く別子銅山を維持した鉱山業から工業分野を発展させた。なかでもた都市計画を手がけ、工場用地に住友化学

ことで継承された採掘技術が生かされ、これを次代に伝える役割を果たしている。

住友は江戸時代から鉱山業を営んできた歴史

工業（現、住友化学）や住友機械製作（現、住を持ち、近代以降にその関連事業から現在の友重機械工業）、住友アルミニウム製錬などを

住友別子鉱山として設立し、様々な沿革を

住友グループ各社が誕生した。

設立し、新たな産業を創出、新居浜は工業都経て、1952 年に名を改めた今日の住友金属鉱山。 再生産のきかない資源事業の宿命を別子銅山にまつわる近代以降の歴史で一つ市へと飛躍した。そしてもう一つが、鉱山技術の転機となったのが、亜硫酸ガスによる煙害問を次代に継承するため、細く長く銅山の延命を背負いながら鷲尾が唱えた事業精神を忘れ題だ。これに誠実に対応する中で、1905年に図ることだった。

ず、鉱山業の継承にこだわって、近年は海外製錬所を瀬戸内海の四阪島に移転し、操業開こうした方針のもと、1939年には新居浜港

Besshi Mine (forerunner of Sumitomo
Metal Mining) and Kageji Washio was
appointed Managing Director. Around thattime, there was concern that the depositsof the Besshi Copper Mines were nearing exhaustion. Recognizing this, Washio
implemented two policies. One was topromote industrial development as a newsource of prosperity. To achieve coprosperity with the local community, Washio
championed the development of infrastructure, including construction of the port,
land reclamation for factory sites, and construction of Showa Dori, avenue. Plants of
Sumitomo Chemical, Sumitomo Machinery(currently Sumitomo Heavy Industries),and Sumitomo Aluminium Smelting were
established on the reclaimed land. With
the development of these new industries,
Niihama grew as an industrial center.
Washio’s other policy was to extend thelife of the Besshi Copper Mines so thatthe mining expertise could be bequeathedto succeeding generations.
In 1939 Sumitomo constructed anelectrolytic nickel refinery near the port.
In 1933, preparing for nickel productionin Japan, Sumitomo had begun procuring
raw materials and technological development. Demand for nickel, an ingredientof stainless steel, has increased remarkably.
Today, Sumitomo Metal Mining’s uniquenickel supply chain, covering everythingfrom securing nickel ore and smelting &refining to production of battery materials, is a competitive advantage.
The company’s operations continued
to develop: The company became involvedin management of Sazare Mine in Ehime
Prefecture, in 1940, which was a sourceof copper; Kounomai Mine in Hokkaido,
directly operated by Sumitomo Head
Office before the war, was taken overby Sumitomo Metal Mining for devel-の銅鉱山への投資を続けている。

opment in the post-war period; andHishikari Mine, opened in Isa City,
Kagoshima Prefecture, in 1985, is Japan’ssole gold mine. As Washio envisaged,
the Besshi Copper Mines’ technology
was retained, albeit applied on a diminished scale, and eventually handed on to
the next generation for use at Hishikari
Mine, which will, in turn, bequeath thisexpertise to subsequent generations.
Having started its history as Sumitomo
Besshi Mine, the company changed its
name to Sumitomo Metal Mining in
1952. Although every mine eventually
becomes exhausted, Sumitomo Metal
Mining is committed to maintaining themining business, adhering to the businessphilosophy advocated by Washio. The
company has been investing in copper
mines overseas in recent years.

History of Sumitomo Metal Mining (as of March 2022) 住友金属鉱山沿革図（2022年3月現在）
1896
別子鉱業所
（住友直営）

Besshi Mine Office(directly operated
by Sumitomo
Head Office)

1927
住友別子
（株）
鉱山
Sumitomo Besshi
Mine Co., Ltd.

1928

1930

住友九州
（株）
炭礦

住友炭礦
（株）

Sumitomo Kyushu
Tanko Co., Ltd.

Sumitomo Coal
Mining Co., Ltd.

1937

1946

1950

住友鉱業
（株）

井華鉱業
（株）

別子鉱業
（株）

1952
住友金属
（株）
鉱山

Sumitomo
Mining Co., Ltd.

Seika Kogyo(Mining) Co., Ltd.

Besshi
Mining Co., Ltd.

Sumitomo Metal
Mining Co., Ltd.

Whereas the average grade of major gold mines
worldwide is 3-5 grams of gold per tonne of ore,
the Hishikari Mine has a high grade of around20 grams. (Photo courtesy of Sumitomo Metal Mining)
世界の主要金鉱山において、鉱石1t中に含まれる
平均金量は3〜5ｇ。それに対して菱刈鉱山は約20ｇという高品位を誇る。
（写真提供：住友金属鉱山）*Editorial supervision by Sumitomo Historical Archives ※監修：住友史料館

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住 友 で 輝 く女 性
Mitsui Sumitomo Insurance

三井住友海上火災保険

Selected as “Best General Insurance Company,
Japan” two years running by British financemagazine
Mitsui Sumitomo Insurance has won the “Best General Insurance
Company, Japan” accolade in the Global Insurance Awards 2021 organized by World Finance, a British magazine. The company’s initiatives
to promote digital transformation centering on MS1 Brain Remote, anAI-based agent system, have been widely praised, particularly for theirrole in enhancing the customer experience. This was the second consecutive year that the company received this award.
Established in 2008, the Global InsuranceAwards commend non-life and life insurancecompanies for innovation in the global insurance
industry. In 2021, Mitsui Sumitomo Insurance
was selected as the best from among 14 Japanese non-life insurance companies that submitted applications.

Sumitomo Group Public Affairs Committee
Sumitomo Group to host pavilion
at EXPO 2025 Osaka, Kansai, JapanThe Sumitomo Group has been provisionally selected as an exhibitor hosting a pavilion at the 2025 World Exposition in Osaka to be held from April
13 to October 13, 2025.
Nicknamed Expo 2025 Osaka, Kansai, Japan, under the theme“Designing Future Society for Our Lives” and with “People’s Living Lab—A laboratory for a future society” as the concept, the expo aims tocontribute to achievement of the Sustainable Development Goals (SDGs).
Hosting a pavilion at the
expo in Osaka, Kansai, where
the Sumitomo Group has its
roots, with a view to resolving the issues confronting society the Group will
integrate its knowledge,
technology, and talent basedon Sumitomo’s businessphilosophy cultivated forover 400 years. The content
of the pavilion exhibition
will be determined in due
course.
Provided by: Japan Association for the 2025 World Exposition22

NO.168

英経済誌主催の表彰で「日本最優秀損害保険会社」
を2年連続受賞
三井住友海上火災保険は、「GlobalInsurance Awards 2021」（英 経 済 誌

R&D from consumers’ perspectives「WORLD FINANCE」主 催 ）で「日本最優秀損害保険会社」を受賞した。 顧

製品の“先”にいる、生活者に寄り添う研究活動

客向けシステム「MS1 Brainリモート」でのデジタル化の取り組みが、顧客体験価
値（CX）向上に資するものとして評価された。受賞は2 年連続。
「Global Insurance Awards」は2008
年に創設され、保険業界で革新的取り組みを行う損保・生保を各国 1 社ずつ表彰するもの。 今回、日本の損害保険会社
14 社からの応募があり、三井住友海上火災保険が高い評価を得た。

住友グループ広報委員会

住友グループ、
2025年大阪・関西万博へのパビリオン出展が内定

Kasumi Shigekawa
Polymer Synthesis Group,
Material Development Laboratory
Sumitomo Seika Chemicals
住友精化
開発研究所 ポリマー合成G

茂川 香澄さん

Joined Sumitomo Seika Chemicals in April
2018 and assigned to the Functional Chemicals
Laboratory (current Material Development
Laboratory). Engaged in development andapplied research of water-soluble polymers
derived from natural materials. Insatiable appetite
for new knowledge, such as new evaluation
methods, gained through information sharing
and workshops with other research teams.
しげかわ・かすみ 2018年4月住友精化入社、機能化学品研究所（現、開発研究所）に配属。天然由来の水溶性高分子の開発および応用研究を担当。他の研究チームとの情報共有や勉強会開催など、新しい評価方法の習得などに積極的に取り組んでいる。

住友グループは、「2025 年日本国際博
覧会」（略称、大阪・関西万博。2025
年 4月13日〜10月13日開催）のパビリ
オン出展参加者に内定した。
大阪・関西万博は「いのち輝く未来社会のデザイン」をテーマに掲げ、「未来社会の実験場」をコンセプトに、
SDGs（ 持 続 可 能な開 発目標）の達成に向けて貢献することを目指している。 住友グ
ループ発祥の地である大阪・関西で開催される万博へのパ

私の宝物
A purse commemorating Shigekawa’s
graduation from university, which was a giftfrom the owner of a Michelin-starred restaurant
where she worked part-time.
“I cherish this purse from my former boss,
believing it will bring me good luck. And I will
always do my best to be a role model for the
younger people with whom I work.”
アルバイト先のミシュラン店の店主から卒業記念に贈られた財布。
「人生の先輩からもらう財布には成功運があるそう。私も後輩に成功運を託せるように頑張ります」

ビリオン出展を通じ、約 400

Kasumi Shigekawa joined Sumitomo
Seika Chemicals four years ago
and her passion to contribute tosociety through R&D pursued fromconsumers’ perspectives burns everbrighter. She is researching new
functions of water-soluble polymers, aclass of materials applied in cosmetic
creams and certain other products.
Although only tiny quantities of thesepolymers are contained in products,
they are vital ingredients determining
stability and tactility. “I think of ways ofattaining novel product attributes andexamine methods of preparation andanalysis, which involves identifying
the characteristics of raw materials.
While always aware of final products
in my research, I also view things fromthe vantage point of raw materials,”says Shigekawa. She feels a rush ofjoy whenever she finds something
new.
Shigekawa aims to be a bridge
between the research labs and thebusiness divisions that are close tousers and markets. Her ambition is
to “make life better for people” byswiftly developing products attuned
to market needs.

「人の生活に寄り添った研究開発で社会に貢献したい」と希望し、住友精化に入社して4 年の茂川香澄さん。 化粧品のクリームなどに用いられる
水溶性高分子の新機能発掘に向けて研究を続けている。水溶性高分子は、製品への配合量はわずかだが、安定性や触感を左右する大事な原料だ。「今まで困難だった機能も、
こうすれば実現できるのではないかと考えたり、特性を見きわめて調製方法や分析方法を検討してみたり、最終製品を意識しつつも、日々“ 原料目線 ”で研究しています」と話す茂川さん。技術的な発見があると、大きな喜びを感じるという。
目標は、ユーザーや市場に近い事業部と、研究部門をつなぐ架け橋として活躍できるようになること。 市場が求める製品をより迅速に開発し、「人々のより良い生活や暮らしに貢献したいです」と未来を語る。

R&D involves a lot of trial and error, with
Shigekawa repeating tests. She often finds
inspiration in casual remarks and chance
conversations with all sorts of people.
研究はトライ・アンド・エラーの繰り返し。
日常会話や様々な人との意見交換から発想を得て、テストを重ねる。

年にわたり培ってきた事業精神をベースにグループの英知
や技術、人材を集結させ、豊かな未来づくりに向けた社会課題解決に挑戦していく。な
お、パビリオンの出展内容は
現在検討中だ。

Sumitomo Seika
Chemicals
女性活躍推進＠住友精化

The company formulated the Action Plan for Future Generation Development
Support and Promotion of Women’s Participation to create an employment
environment where diverse human resources can demonstrate theirindividuality and abilities while living a healthy and prosperous life andmaintaining a good work-life balance. The plan includes key performanceindicators, such as the percentage of women among new employees and inmanagerial positions. The company is implementing the plan in cooperation
with the Work Life Balance Promotion Committee, which consists of laborand management members, to achieve the goals.

多様な人財が、仕事と生活の調和がとれた健康で豊かな生活を実現し、個性と能力を十分に発揮することができる雇用環境を整備するため、「次世代育成支援・女性活躍推進に関する行動計画」を再策定。この中で採用者や管理職に占める女性比率向上などのＫＰ
Ｉを設定している。目標達成に向け、労使メンバーで構成される
ワーク・ライフ・バランス推進委員会と連携しながら計画を着実に推進している。

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