小規模多機能型居宅介護「サービス評価」
法人名株式会社 一榮

代表者

青野 正二

事業所名

小規模多機能いちえい日招きの里

管理者

笹岡 宏充

出席者

項

市町村職員

1人

目

Ａ．事業所自己評価の確認

Ｂ．事業所のしつらえ・環境

Ｃ．事業所と地域のかかわり

Ｄ．地域に出向いて本人の暮らしを支える取組み

知見を有するもの

地域住民・地域団体

0人

10 人

法人・
事業所の特徴利用者

理念◎私たちは、笑顔と感謝と思いやりを大切にします。◎私たちは、心に寄り添うおもてなしを提供します。
私たちは、事業を通じ地域社会に貢献いたします。
行動規範 私たちは、笑顔で、明るく、元気な挨拶を励行します。◎私たちは、心と体にある『生きる力』で自立を支援します。◎私たちは、すべての事柄を、相手の立場で考え・判断します。◎私たちは、常に相手を尊重し、正しく誠意のある行動をします。◎私たちは、『報・連・相』を実行し、風通しのよい職場を作ります。
利用者家族

0人

総括表地域包括支援ｾﾝﾀｰ

0人

1人

近隣事業所

事業所職員

2人

前回の改善計画に対する取組み・結意見
果
評価について「分からない」と 今期も運営推進会議に参加でき「分からない」の内容を明確にいう回答が多い為、評価に携わっ ていない職員がいる。ただしそれ し、職員の意見の取入れをもっとた職員に出来るだけ運営推進会 らの職員へは内容の開示の閲覧 行った方がいいと思う。
議に参加してもらい、「分からな を徹底して行った。それらを踏まい」という回答が多い項目につい え、「わからない」と回答していての説明や意見交換を行って改 る職員への聞き取りと説明が十善に必要な点の明確化・次回の改 分に出来ていない為、不明瞭なま善計画の設定をする。
まとなっている。
利用者の方・家族の方に運営推運営推進会議への家族等の参事業所にあまり立ち寄らない進会議への参加の依頼をし、しつ 加は声掛けしてみたが、まだ難し ので分からないが、事業所のしつらえや環境についての話や問題 いかったが、ただし利用者・家族 らえや環境はいいと思う。
点・改善点がないか事業所・地域 の方への聞き取りは行っている。の方との意見交換を行う。
前回の改善計画

職員にも運営推進会議に参加してもらい、参加した行事・イベントの紹介・困りごとや相談ごとについての事例の紹介や取り組みについて説明をし、相談しやすいように雰囲気づくりを行う。
地域の行事・イベント・運営推進会議に参加したことのない方に参加していただけるように働きかけ、地域との交流を図る。

運営推進会議には決まった職員しか参加できていないが、地域行事の紹介は行い、事業所内で周知している。

相談しやすい雰囲気かどうか分からないが、何を相談していいのかわからないので相談あった事例を挙げてほしい。

決まった職員ばかりの参加になり、地域との関わりが持てている職員に偏りはあるが、地域のイベントには参加出来ている。

事業所にご近所からの相談はあっても、運営推進会議内で報告がないので、教えてほしい。

3人

その他

合計

1人

18 人

今回の改善計画
職員の聞き取りで、質問の明確化を図り、「分からない」ことへの説明を行い、「わからない」の回答を減らしていく。

事業所の職員から積極的に挨拶を交わし、近隣の方に交流を持ちやすい環境を作る。
利用者、家族の方にも運営推進会議に理解を頂き、意見交換の場への参加を求めていく。
地域行事への参加の機会を多く持ち、近隣の方との交流を深める。気軽に相談のしやすい事業所づくりを目指す。

地域行事等、参加したことのないご利用者を一緒に連れて参加する。
相談等あった際には匿名で相談の内容を報告する。

Ｅ．運営推進会議を活かした取組み

Ｆ．事業所の防災・災害対策

地域の心配の方等についての運営推進会議に参加していた情報を運営推進会議内で収集し、 だく機会はなかった。
地域の方々と地域で一緒に取り相談の対象となる内容か分か組める事がないか話し合う。
らず、気を使い事業所に相談出来また、地域に心配な方等がいた場 なかった様に思う。
合、可能であれば運営推進会議に参加して頂き情報交換・意見をだして話をする。

地域の心配な方の相談を受けても、どのような内容なら相談の対象としていいか分からなかったので連れてこられなかった。

運営推進会議に参加されている方の地域で心配事などがある方がいた場合、事前に事業所に連絡、相談を頂き、可能であれば会議に連れて来て頂いた方が良い話か検討する。
会議の中で匿名の事例検討を行ってみる。

運営推進会議の開催日に事業防災訓練の開催日を運営推進
所の防災訓練を設定し、地域の方 会議の開催日に設定できなかっにも参加して頂き、防災ついての た。
話や課題について検討していく。
事前に防災訓練の開催日が周知出来ておらず、参加して頂けていない。

いつ避難訓練をしているか知開催日を早めに決定し、地域のらないので、お知らせが欲しい。 方にも参加していただけるよう事前に周知する。参加出来なかった方への報告を運営推進会議内で行う。

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和 1 年 10 月 25 日（ 14：00～14：20 ）

ﾒﾝﾊﾞｰ

10 名

１．初期支援（はじめのかかわり）◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

なんとかできている

3人

8人

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

0人

0人

11 人

前回の改善計画
ミーティング等で全員が共有した情報を基に、ご家族様の来訪時は声掛けをして関係作りを行う。

前回の改善計画に対する取組み結果
来訪時に声掛けしている回数は、増え、家族が職員を覚えている事もでてきた。
◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄①②③④

本人の情報やニーズについて、利用開始前にミーティング等を通じて共有していますか？
サービス利用時に、本人や家族・介護者が、まず必要としている支援ができていますか？
本人がまだ慣れていない時期に、訪問や通いでの声掛けや気遣いができていますか？
本人を支えるために、家族・介護者の不安を受け止め、関係づくりのための配慮をしていますか？

できている点

よくできているなんとかできている

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

191011092011380011263011

200 字程度で、できていることと、その理由を記入すること

ミーティングやアセスメントシートで情報を共有している。新規のご利用者様には関わりを多くし、コミュニケーションをしっかりとるようにしている。ご家族様の来訪時は近況の報告なども出来ている。
できていない点

200 字以内で、できていないことと、その理由を記入すること

利用開始前の情報だけではご家族の考え、ご利用者様の状態が把握しきれていない。
情報を整理できていない。忙しいからと声かけが後回しになっている。
（200 字以内）

次回までの具体的な改善計画

カンファレンスやミーティング等で全員が共有した情報を基に、ご本人やご家族様の来訪時は声掛けをして関係作りを行う
ための元気な挨拶をおこなう。

事－①

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和 1 年 10 月 25 日（ 14：00～14：20 ）２．
「～したい」の実現（自己実現の尊重）

ﾒﾝﾊﾞｰ

10 名

◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

なんとかできている

0人

7人

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

4人

0人

11 人

前回の改善計画
挨拶や業務の流れでの会話ではなく、スタッフ全員が１人１人とコミュニケーションの時間を持ち、本人の目標の為に身近な事から実践していく。
前回の改善計画に対する取組み結果
業務におわれてコミュニケーション取る時間がない等意見はあった。時間は作っていく。
◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄

よくできているなんとかできている

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）①「本人の目標（ゴール）」がわかっています
か？

0

7

4

011

②

本人の当面の目標「～したい」がわかっていますか？

1

3

7011③

本人の当面の目標「～したい」を目指した
日々のかかわりができていますか？

146011254011④

実践した（かかわった）内容をミーティン
グで発言し、振り返り、次の対応に活かせていますか？

できている点

200 字程度で、できていることと、その理由を記入すること普段からコミュニケーションを少しでもとるように務め、居室で過ごすことの多い利用者様も居室の様子から行動を察したり、入浴介助など一対一の介助の時に話をする時間を作れている。
個々に関わった内容や問題点など、ミーティング時に共有、発信している。
できていない点

200 字以内で、できていないことと、その理由を記入すること全員の目標を把握できていない。関わりの少ない利用者様の情報が少なくどのような関わりをすればいいかわかっていない。忙しい時に介助しすぎてしまうことがある。
（200 字以内）

次回までの具体的な改善計画

情報の確認を行い、利用者と１人１人コミュニケーションの時間を毎日 5 分は持ち、本人のニーズをくみ取るように声掛けしていく。

事－②

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和 1 年 10 月 25 日（ 14：00～14：20 ）

ﾒﾝﾊﾞｰ

10 名

３．日常生活の支援◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

なんとかできている

3人

8人

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

0人

0人

11 人

前回の改善計画
利用者様が何か言おうとしている事や体調の変化に気づいた時はその都度報告し、情報が共有できるようにする。
前回の改善計画に対する取組み結果
以前に比べ ICT を介護支援ロボットを導入し情報共有化は図れている◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄

よくできているなんとかできている

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

02

6

3

112

81

011②

本人の自宅での生活環境を理解するために「以前の暮らし方」が 10 個以上把握できていますか？
本人の状況に合わせた食事や入浴、排せつ等の基礎的な介護ができていますか？

③ミーティングにおいて、本人の声にならない声をチームで言語化できていますか？

083011④

本人の気持ちや体調の変化に気づいたとき、その都度共有していますか？

470011⑤共有された本人の気持ちや体調の変化に即時的に支援できていますか？

191011①

できている点

200 字程度で、できていることと、その理由を記入すること現在の状態に注意し、気付きや変化がある時はその都度、報告や共有出来ている。
利用者様との会話の中で情報を引き出している。

できていない点

200 字以内で、できていないことと、その理由を記入すること以前の暮らしについては把握出来てない方も多く、家族との会話でも過去のことを聞くことはなかった。

（200 字以内）

次回までの具体的な改善計画

利用者の要望や体調の変化に気づいた時はその都度、情報を共有と報告ができるようにする。
事－③

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和 1 年 10 月 25 日（ 14：00～14：20 ）４．地域での暮らしの支援ﾒﾝﾊﾞｰ

10 名◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

なんとかできている

3人

0人

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

6人

2人

11 人

前回の改善計画
地域資源とは何か調べ、活用できそうな物を１つあげる。

前回の改善計画に対する取組み結果出来る計画を立てたが、認識が薄い。事故医も継続する。
◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄

よくできているなんとかできている

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）①

本人のこれまでの生活スタイル・人間関係等を理解していますか？

0

5

60

11

②

本人と、家族・介護者や地域との関係が切れないように支援していますか？

1

3

7011

1

4

60111

1

5411③
④

事業所が直接接していない時間に、本人がどのように過ごしているか把握していますか？
本人の今の暮らしに必要な民生委員や地域の資源等を把握していますか？

できている点

200 字程度で、できていることと、その理由を記入すること

訪問、移動スーパーの利用。
関わりの多い利用者様とは人間関係や生活スタイルについては把握しやすく理解できている。御家族様の面会時には普段の様子をお伝えしている。

できていない点

200 字以内で、できていないことと、その理由を記入すること

入所以前の生活スタイルの把握はまだまだ出来ていない利用者様いる。何が地域資源なのか理解出来ていない。個々に必要な地域資源を理解、判断できない。居室での生活時間が多い利用者様との関わりが少なくその方と地域との関わりなど把握出来ていない。

（200 字以内）

次回までの具体的な改善計画

地域資源の勉強会をカンファレンスで 1 度行い、活用できそうな物を 1 つ調べ活用できるようにする。
事－④

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和 1 年 10 月 25 日（ 14：00～14：20 ）５．多機能性ある柔軟な支援ﾒﾝﾊﾞｰ

10 名◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

なんとかできている

0人

0人

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

3人

6人

9人

前回の改善計画
スタッフ１人に対して何人かの利用者様を担当制にし、カンファレンスで注意事項や変化等を発表する。

前回の改善計画に対する取組み結果担当者制となったのが 8 月からであったため今年度の計画で間に合いませんでした。
◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄

よくできているなんとかできている

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）①

自分たち事業所だけで支えようとせず、地域の資源を使って支援していますか？

2

54

0

11②

ニーズに応じて「通い」「訪問」「宿泊」が妥当適切に提供されていますか？

1

82011263011272011③④

日々のかかわりや記録から本人の「変化」に気づき、ミーティング等で共有することができていますか？
その日・その時の本人の状態・ニーズに合わせて柔軟な支援ができていますか？

できている点

200 字程度で、できていることと、その理由を記入すること日々の状態の変化の共有は申し送りやノートの利用等で出来ていると思う。体調、ニーズに応じた「通い」「訪問」「宿泊」はできている。

できていない点

200 字以内で、できていないことと、その理由を記入すること担当者制はまだ実施できていない。全員のニーズに全て対応出来ているとは言えない。勤務の都合などでカンファレンスに参加できていない。

（200 字以内）

次回までの具体的な改善計画

担当制になった職員は、担当利用者に対してし、カンファレンスで本人の要望、注意事項や変化等を発表していく。
事－⑤

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和 1 年 10 月 25 日（ 14：00～14：20 ）

ﾒﾝﾊﾞｰ

10 名

６．連携・協働◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

なんとかできている

3人⓪0人

あまりできていないほとんどできていない

合計（総人数）

5人

3人

11 人

前回の改善計画
サービス担当者会議・運営推進会議・事業所連絡会それぞれ１回参加する。

前回の改善計画に対する取組み結果
参加しているのが一部の人に限られている◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄①②③④

その他のサービス機関（医療機関、訪問看護、福祉用具等の他事業所）との会議を行っていますか？
自治体や地域包括支援センターとの会議に参加していますか？
地域の各種機関・団体（自治会、町内会、婦人会、消防団等）の活動やイベントに参加していますか？
登録者以外の高齢者や子ども等の地域住民が事業所を訪れますか？

できている点

よくできているなんとかできている

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

0

4

52

11

12

62

111262

113

332

11

200 字程度で、できていることと、その理由を記入すること職員の子供等が気軽に来られるような声かけはしている。ボランティアで地域の方が来てくださり利用者様と関わってくださっている。地域イベントへの参加はできている。カンファレンス等で参加者から内容の報告はある。サービス担当者会議に参加できている。

できていない点

200 字以内で、できていないことと、その理由を記入すること

地域のイベント、各会議には参加出来ていない、参加する機会がない。

（200 字以内）

次回までの具体的な改善計画

サービス担当者会議・運営推進会議・事業所連絡会・外部研修をそれぞれ１回は必ず参加する。
事－⑥

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和 1 年 10 月 25 日（ 14：00～14：20 ）

ﾒﾝﾊﾞｰ

10 名

７．運営◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

なんとかできている

2人

1人

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

4人

4人

11 人

前回の改善計画
運営推進会議の内容を申し送りノートに挟むので、スタッフ全員が共有・認識を高める。

前回の改善計画に対する取組み結果
地域との協働するために職員が地域行事等に利用者も含めて参加していく◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄

よくできているなんとかできている

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）①

事業所のあり方について、職員として意見を言うことができていますか？

3

1

4

311

②

利用者、家族・介護者からの意見や苦情を運営に反映していますか？

3

4

2

2

11③

地域の方からの意見や苦情を運営に反映していますか？

2

1

4

4113

1

2

511④

地域に必要とされる拠点であるために、積極的に地域と協働した取組みを行っていますか？

できている点

200 字程度で、できていることと、その理由を記入すること個々で得た情報は上司に報告している。事業所内の行事に地域の方に参加して頂いたりしている。ご家族様からの意見は自分の考えで動かず、報告、相談できている。
できていない点

200 字以内で、できていないことと、その理由を記入すること

運営推進会議に参加出来ていないため内容を理解出来ていない。意見や苦情が運営に反映されているかわからない。意見を発言する場がなかった。地域の方から何かを伺うことはなかった。

（200 字以内）

次回までの具体的な改善計画

運営推進会議の内容を情報ツールを使用し、添付するので、スタッフそれぞれが必ず確認し、共有・認識を高める。
事－⑦

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和 1 年 10 月 25 日（ 14：00～14：20 ）８．質を向上するための取組み

ﾒﾝﾊﾞｰ

10 名

◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

なんとかできている

3人

2人

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

2人

4人

11 人

前回の改善計画
年に１回は必ず受けたい研修の希望を出して参加する。

前回の改善計画に対する取組み結果
内部研修には参加しているが、外部研修には都合等で参加できていない。
◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄

よくできているなんとかできている

あまりできていないほとんどできていない

合計（総人数）①

研修（職場内・職場外）を実施・参加していますか

422311②

資格取得やスキルアップのための研修に参加できていますか

322411

地域連絡会に参加していますか

202

711

リスクマネジメントに取組んでいますか

332

311③④

できている点

200 字程度で、できていることと、その理由を記入すること

研修は参加させていただいた。秋に実施される研修に参加予定。スキルアップに必要な研修に行かせてもらっている。施設内での研修は進んで参加している。危険予測を意識し事故に繋がるミスをしない。職員の考えだけに片寄らず、バランスを注意してみている。

できていない点

200 字以内で、できていないことと、その理由を記入すること研修に参加出来ていない。外部研修は参加出来ていない。地域連絡会には参加出来ていない。

（200 字以内）

次回までの具体的な改善計画

職員のそれぞれの技術や知識の確認の為、管理者や主任と相談して年に１回は研修の希望を出して参加する。

事－⑧

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和 1 年 10 月 25 日（ 14：00～14：20 ）

ﾒﾝﾊﾞｰ

10 名

９．人権・プライバシー◆前回の改善計画に対する取組み状況
よくできている個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

なんとかできている

2人

4人

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）

1人

4人

11 人

前回の改善計画
成年後見制度・身体拘束についての研修を１回ずつ参加する。

前回の改善計画に対する取組み結果
職員研修で身体拘束の研修を年に 1 回は実施している。
◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄
身体拘束をしていない①
虐待は行われていない②
プライバシーが守られている③
必要な方に成年後見制度を活用している④
適正な個人情報の管理ができている⑤
できている点

よくできているなんとかできている

あまりできていない

ほとんどできていない

合計（総人数）6

50011830011560011133411650011

200 字程度で、できていることと、その理由を記入すること虐待、拘束はしていない。常に意識してケアしている。大勢の前で利用者様個人の内容を大きな声で話さない。プライバシー、個人情報の取り扱いは重要性を認識し、管理するよう勤めている。

できていない点

200 字以内で、できていないことと、その理由を記入すること確認等を大きな声でしてしまうことがある。スピーチロックをしてしまうことがある。成年後見制度を活用出来ていない。理解出来ていない。
洗濯物の戻し間違えなどがある。
（200 字以内）

次回までの具体的な改善計画

成年後見制度について外部研修もしくは、その機会の為の内部研修を実施し職員は 1 回は参加する。
事－⑨