KIRABOSHI インタビュー

経営 を物語 る
13﹁お客さま のお困りごと解決﹂を軸に︑事業 を拡大してきた布団販売業で創業し︑現在はリネンサプライをメイン事業に据える玉川繊維工業所︒

株式会社玉川繊維工業所
代表取締役社長

梅森文寿 氏株式会社玉川繊維工業所
取締役会長

關口雅章 氏

２０２３年で１００周年を迎える同社の關口会長︑梅森社長に︑長寿企業の秘訣を聞いた︒﹁お役に立ちたい﹂が創業者精神︱︱創業者は女性だと伺いました︒

關口会長 大正 年︵１９２３︶に︑私の祖母の關口リカが布団の小売商をはじめたのが玉川繊維工業所の創業です︒関東大震災の折︑被災された皆さまのお役に立ちたいという思いで︑自転車にリヤカーを付けて布団を載せ︑一枚一枚売って歩いたのです︒そこから布団の製造販売︑さらにリネンサプライへと︑事業が拡大しました︒︱︱現在の主力事業であるリネンサプ
ライとは︑どのような事業でしょうか？

梅森社長 弊社で所有するシーツや枕カバーといったリネンを︑クリーニングサービス付きでお客さまにお貸しする事業です︒鉄道会社やホテル︑病院等に寝具やリネンをレンタルし︑使用後に回収してクリーニングを行い︑また貸し出す事業です︒︱︱布団の小売・製造販売を行うなか︑リネンサプライをスタートしたきっかけは？

關口会長 一番のきっかけは︑
１９６４
年の東京オリンピックです︒それまでもお取引があった国鉄︵現在のＪＲ東日本︶が︑オリンピック開催の都市開発にともない︑寝台車のシーツやカバーをクリーニングする工場を閉鎖することになりました︒そのタイミングで﹁玉川さんでクリーニングできませんか？﹂とお声をかけていただき︑洗濯工場を新設してクリーニング事業をはじめました︒その後︑鉄道以外の企業からもご依頼をいただくようになり︑しばらくして病院向けに寝具類一式をクリーニング付きでレンタルするビジネスを取材 桂太郎

写真 宍倉とおる

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業の原点ですね︒

立ち上げたのが︑リネンサプライ事す︒綿を難燃剤に浸してさまの声があったからで乾かし︑燃えにくくする關口会長スマートに言えばそうですね︵笑︶︒ た だ︑ 難 燃 性

關口会長 いやいや︑まず布団販売たのでしょうか？

リネンサプライ事業に携わってこられ︱︱ 關 口 会 長 は 入 社 し て か ら ず っ と︑私はそちらの事業担当で︑リネンサル ト ン ﹂ が 相 当 し ま す︒

まの商品で言うと﹁パイ素材を開発しました︒いもとにフェルトのようなというより︑お客さまのお困りごと

維工業所の姿勢は︑イノベーション素材開発のきっかけの事業を担当し︑しばらくして難燃プライは当時社長だった父の管轄で解決なのです︒リネンサプライもそ研究から始まり︑それを性の素材開発に携わるようになりました︒
う︒国鉄のご担当者が悩んでいたか

は﹁ 寝 台 車 の 火 災 事した︒︱︱主力事業よりもイノベーション事業ら︑じゃあ洗濯工場をつくりましょう︑お客さまのお困りごと︒根本的な玉川繊う︑となった︒自分からニュービジネスとして︑リネンサプライや難燃性素材を開発しようという発想ではなかったわけです︒︱︱御社がお客さまに選ばれ続けてきた理由も︑お困りごとを解決する姿勢にあるのでしょうか？

關口会長 そうですね︒優先順位の一番が﹁儲けよう﹂ではなかったことが︑よかったのかもしれませんね︒
儲けるために仕事をするのではなくて︑人の役に立つ︑人に喜んでもらスの少ない中小企業では仕方がないで︑信頼が醸成されたのだと思いま決するサービスや商品をつくるなかごとを真摯に受け止めて︑それを解せるようになる︒お客さまのお困り確保は経営課題の一つですね︒これ

梅森社長 やはり弊社でも︑人材のされていることはありますか？

保に苦労しています︒人材の面で工夫︱︱昨今はどの中小企業も︑人材の確列ではなく︑技術や資格を持っていています︒最終的には単純な年功序で体系的に学べる環境づくりを行っ向上や資格取得に必要な教育を会社あります︒そこで弊社では︑技術のことですが︑やはりそれでは限界がす︒
玉川に頼んでおけば何かしてくれ

私が２００８年に入社した際に感レンジできる組織にしたいですし︑ていただける︒そういう信頼を︑創じたのは︑玉川に限らず︑中小企業さらに︑業務改善にも力を入れてる︑玉川に頼んでおけば安心だと思っ業以来先輩方がつくってきてくれたのスキルアップはどうしても自己研います︒そもそも人が集まらない時ングできているか︑自動でデータをどのくらいの量のリネンがクリーニ

梅森社長 例えば︑工場で何分間にＸを導入なさっていますか？

︱︱具体的には︑どういった場面でＤゆるＤＸも導入しています︒

ながら︑仕事量や価格設定の改善を感覚的ではなくきちんとデータを見⁝⁝といった具合です︒従業員とは︑オンラインで打ち合わせをしたりり︑ウェブ会議のツールを導入して社内で共有して業務改善に活かした關口雅章 氏 取締役会長 梅森文寿 氏 代表取締役社長

営業だけではなくて︑製造現場のしよう︑と話し合っています︒

株式会社玉川繊維工業所

タをオンラインストレージを使って取れるようにしたり︑取得したデーにしていきたい︒そのなかで︑いわして︑少ない人数でも成り立つ組織も︑まずはできる限り業務を効率化代ですから︑無人化までは難しくといと考えています︒

そうしないと新たな人材は集まらなからこそ︑選ばれ続けているのだと鑽に頼りがちだということ︒リソー

経営 を物語 るKIRABOSHI インタビュー思います︒

育制度の強化です︒

る人は︑若くてもやりたい仕事にチャ教育の充実とＤＸで人材確保へ故を防ぎたい﹂とい開発のきっかけは︑鉄道の寝台車を担当されていた︑という感じですね︒

うことを一生懸命やっていたら︑結における火災を防ぎたいという︑お客喜んでもらった結果＝売り上げ背もたれに取り付けられた白いカバーも提供している（小田急ロマンスカー車内）に関連して行っているのが︑社内教果として売り上げが伸びて利益が出ありませんでした

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１日に 5 〜 6 万枚、さまざまな種類のリネンに対応している（群馬事業所クリーニング工場内）「コロナで人々の衛生意識が高まったことで、従業員のなかに『自分たちの仕事が社会の役に立っているんだ』という自信が芽生えました」（關口会長）

優先順位の一番が「儲けよう」では感覚的ではなくデータを見て仕事をしようと話しています������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �� �� �� ���� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �� �� �� �� �� �� �� �� ���� ���� �� �� ����� �� �� �� ���� �� �� �� �� �� �� �� �� ����������������������������������������������������������������������� ��������������������������� ������������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
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