キャッシュカード・通帳（証書）および暗証番号等の管理についてキャッシュカードの管理①キャッシュカードは他人に使用されないよう管理してください。
②キャッシュカードは紛失していないかこまめにご確認ください。
③キャッシュカードは、暗証番号を記載したメモや暗証番号を推測させる書類等（免許証・健康保険証・パスポート等）とは別々に管理してください。
④キャッシュカードを安易に他人に渡さないでください。
⑤キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、盗難される危険性が高いと一般的に考KINSHINえられる状況下におかないでください。

暗 証 番 号 の 管 理①暗証番号は他人に知らせないでください。
②キャッシュカードに暗証番号を書き記さないでください。
③生年月日、電話番号、住所・地番、自動車等のナンバーなど他人に推測されやすい番号を暗証番号に使用しないでください。
④キャッシュカードの暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など他の取引に使用する際の暗証番号に使用することは避けてください。
⑤ATMなどを利用されるときは暗証番号を後ろから覗き見されないようご注意ください。

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盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）・インターネットバンキング被害が発生した場合の留意点
預金等の不正な払戻しが発生した場合に補償を受けるためには、次の点にもご留意ください。

盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）
・インターネットバンキング被害の補償対象期間について盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）
・インターネットバンキン
グ被害に対する補償は、当金庫に通知が行われた日の30日前の日以降に遭った被害です。
ただし、当金庫に通知することができないやむを得ない事情があることをお客さまが証明された場合は、その事情が継続していた期間に30日を加えた日数まで遡った期間が補償対象となります（この場合においても、キャッシュカード・通帳（証書）が盗難された日※もしくは不正なインターネットバンキング取引が最初に実行された日から2年を経過する日後に発生した被害については補償いたしかねる場合があります）。
※当該日が不明である場合は、預金等の不正な払戻しが最初に行われた日通帳（証書）
・印鑑の管理①通帳（証書）
・印鑑は他人に使用されることのないよう別々に管理してください。
②通帳（証書）
・印鑑を紛失していないかをこまめにご確認いただくとともに、通帳記入などで残高をこまめにご確認ください。
③通帳（証書）
・印鑑を安易に他人に渡さないでください。
④届出印の印影が押印された払戻請求書、諸届を通帳（証書）とともに保管したり、他人に渡したりしないでください。
⑤通帳（証書）
・印鑑を他人の目につきやすい場所に放置するなど、盗難される危険性が高いと一般的に考えられる状況下におかないでください。
⑥お取引にかかる印鑑については、大量に生産されている三文判などは極力使用しないでください。

盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）・
インターネットバンキング被害により発生した被害額の全部に関して補償いたしかねる
ケースについて補 償 の 概 要 に つ いて預金等の不正な払戻し被害が発生した場合の補償についていつも当金庫をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
当金庫では、キャッシュカードの偽造・盗難、通帳（証書）の盗難およびインターネットバンキングを利用した不正な取引等によってお客さまの大切なご預金等が不正に引偽造・盗難キャッシュカード、盗難通帳（証書）、インターネットバンキングによる預金等の不正な払戻し被害への対応

き出されることがないよう対応しておりますが、万一、個人のお客さまがこのような被害に遭われた場合には、原則として当金庫が補償させていただきます。
ただし、被害に遭われたお客さまに「重大な過失」または「過失」があるなどの場合には、被害額の全部または一部について補償いたしかねるケースがありますので、十分にご注意くださいますようお願いいたします。
また、お客さまにおかれましても、「キャッシュカードと暗証番号」「通帳（証書）と印鑑」「インターネットバンキング取引にかかるＩＤ・パスワード」などを厳重に管理していただくとともに、推測されやすい「暗証番号またはＩＤ・パスワード等」をご使用の場合は速やかに暗証番号等を変更してくださいますようお願いいたします。

盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）
・インターネットバンキン
グ被害につきましては、お客さまに故意または「重大な過失」がある場合のほか、次のケースにも補償いたしかねる場合があります。
お客さまの配偶者、二親等内の親族、同居の親族、その不正な払戻し等にお気づきの際は他の同居人、または家事使用人（家事全般を行っている家
インターネットバンキング取引にかかる
ID・パスワードの管理①ID・パスワード等は他人に知らせないでください。
②生年月日、電話番号、住所・地番、自動車等のナンバーなど他人に推測されやすい番号をパスワードに使用しないでください。
③ID・パスワード等をパソコンのファイルやメール等に保存しないでくだ
さい。
④ID・パスワード等は、メモ等の紙に残さないようにしてください。
⑤インターネットカフェなど不特定多数の人が利用する場所のパソコン等で、インターネットバンキング取引を行わないでください。
⑥当金庫からメール等でお客さまのID・パスワードをお聞きすることはありません。

政婦など）によってご預金等が引き出された場合○万一、キャッシュカードや通帳等を盗まれたり紛失したりした場合や預金通帳等に身に覚えがない取引が記録さ被害状況についての当金庫に対するお客さまのご説明において、重要な事項に関し偽りがあった場合れているなどの場合には、ただちに当金庫にご連絡ください。
○空き巣や車上盗難などの被害に遭われたときは、キャッ戦争、暴動等による著しい社会秩序の混乱に乗じまたはこれに付随してキャッシュカードや通帳等が盗難された場
合やインターネットバンキングが不正に利用された場合

シュカードや通帳（証書）、印鑑が盗まれていなくても、不正に使用されている場合がありますので、念のため当金庫にご連絡ください。

預 金 等 の 不 正 な 払 戻 し 被 害 が 発 生 し た 場 合 の 取 り 扱 い

お 客 さ ま の「 重 大 な 過 失 」ま た は「 過 失 」と な り う る 場 合

預金等の不正な払戻し被害にかかる補償の対象・要件・基準偽造・盗難キャッシュカード被害にかかる過失基準等

預金等の不正な払戻し被害が発生した場合には、原則として当金庫が補償させていただきますが、右記『お客さまの「重大な過失」または「過失」となりうる場合』等に該当する場
合には、被害額の全額または一部について補償いたしかねるケースがありますので、十分ご注意ください。
なお、ご不明な点がある場合には、当金庫の窓口等にお問い合わせください。
偽造・盗難キャッシュカード被害
偽造キャッシュカード
被害

基
準

準

お客さまに故意または被害額は補償いたしかねる場合があります。
重大な過失があった場合

償

基

原 則 として 被 害 額 の75％ を補 償 さ せていただきます。

盗難通帳（証書）
被害補

償原則として被害額の全額を補償させていただきます。

①他人に暗証番号を知らせた場合※②暗証番号をキャッシュカード上に書き記していた場合③他人にキャッシュカードを渡した場合※④その他①〜③までの場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合

盗難キャッシュカード
被害補

お客さまに過失があった
場合

生年月日

1 お 客 さまの「 重 大 な 過 失 」となりうる 場 合

盗難通帳（証書）・インターネットバンキング被害

お客さまに重大な過失原則として被害額の全額を補償させていただきまたは過失が ます。
なかった場合自動車のナンバー

インターネットバンキング
被害

お客さまに重大な過失
原 則として被害額の全額を補償させていただきまたは過失が ます。
なかった場合お客さまに過失があった場合

原 則として当金 庫 所 定の 補償割合により補償させていただきます。

お客さまに被害 額は補 償いたしか故意または重大な過失が ねる場合があります。
あった場合お客さまの被害に遭われた状況等を踏まえ、当金 庫において個 別に補償の判断をさせていただきます。

補償のために①お 客 さ ま が 偽 造 ①お 客 さ ま が キ ャ ッシュカードの 盗 難にご協力いただく
キャッシュカード の気 付 か れ た 後、当 金事項
被害に気付かれた庫に速やかにご通 知
後、当 金 庫 に 速 や かいただいていることにご通 知いただいて②当 金 庫 の 調 査 に 対いることし、お 客 さ ま か ら 十②当 金 庫 の 調 査 に 対分なご説明をいただ
し、お 客 さ ま か ら 十いていること分なご説明をいただ③お客さまが当金庫にいていること
対 し、警 察 署 に 被 害③お客さまが警察署へ届を提 出しているこの被害事実等の事情とやその他盗難に遭説 明 を 行 い、そ の 捜われたことを推 測す
査に協力されているるに足る事実の確認ことができるものをお示しいただいていること補償のためにご協力いただく事項①お 客 さ ま が 通 帳（証 ①お 客 さ ま が インター書）の盗難に気付かれ
ネットバンキングによた後、当金庫に速やかる預 金 等 の 不 正な 払にご 通 知 い た だ いて戻し 被 害 に 気付 かれいることた後、当金庫に速やか②当金庫の調査に対し、 にご 通 知 い た だ いてお 客 さま から十 分ないること
ご 説 明 を いた だ いて ②当金庫の調査に対し、いること
お 客 さ ま から十 分 な③お 客さまが 当 金 庫にご 説 明 を い た だ いて対し、警察署に被害届いることを 提 出して い る こと ③お 客さまが 警 察 署 へ
や そ の 他 盗 難に遭わの 被害 事 実 等 の 事情
れ たことを 推 測 する説明を行い、その捜査に足る事 実 の 確 認 がに 協 力 さ れて い るこ
で きる も の をお 示しといただいていること補償の基となるルール：預金者保護法による補償

補償の基となるルール：信用金庫業界の自主ルールによる補償※病気の方が介護ヘルパー等に対して暗証番号を知らせたうえでキャッシュカードを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はこの限りではありません。

2 お 客 さまの「 過 失 」となりうる 場 合（1）
次の①または②に該当する場合①当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合
で、かつ、キャッシュカードをそれらの暗証番号を推測させる書類等（免許証、健康保険証、パスポートなど）とともに携行・保管していた場合②暗証番号を容易に第三者が認知できるような形でメモなどに書き記し、かつ、キャッシュカードともに携行・保管していた場合（2）
次の①のいずれかに該当し、かつ、②のいずれかに該当する場
合で、これらの事由が相まって被害が発生したと認められる場合①暗証番号の管理
ア.当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合
イ.暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など当金庫の取引以外で使用する暗証番号としても使用していた場合②キャッシュカードの管理
ア.キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、第三者に容易に奪われる状態においた場合
イ.酩てい等により通常の注意義務を果たせなくなるなどキャッシュカードを容易に他人に奪われる状況においた場合
（3）
上記
（1）
（、2）の場合と同程度の注意義務違反があると認めら
れる場合

住所・地番

盗難通帳（証書）被害にかかる過失基準等

1 お 客さまの「 重 大な 過 失 」となりうる 場 合①他人に通帳（証書）を渡した場合※②他人に記入・押印済みの払戻請求書、諸届を渡した場合※③その他お客さまに①および②の場合と同程度の著しい注意義
務違反があると認められる場合※病気の方が介護ヘルパー等に対してこれらを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はこの限りではありません。

2 お 客 さまの「 過 失 」となりうる 場 合①通帳（証書）を他人の目につきやすい場所に放置するなど、第三者に容易に奪われる状態においた場合②届出印の印影が押印された払戻請求書、諸届を通帳（証書）とともに保管していた場合③印鑑を通帳（証書）とともに保管していた場合④その他お客さまに①〜③の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合

インターネットバンキング被害にかかる過失基準等
お客さまの被害に遭われた状況等を踏まえ、個別の事案ごとに判断させていただきます。