令和３年度お客さまアンケート
実施結果について
富山県医師信用組合では、お客さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるように、「お客さまアンケート」を実施いたしました。
この度、「お客さまアンケート」の結果について、取りまとめましたのでお知らせいたします。
アンケートにご協力いただきました先生方には、厚くお礼申しあげます。
先生方からいただきましたアンケート結果は、皆様がこれまで以上にご満足いただけるような組合になるための具体的な改善策の指針として活用させていただ
きます。
１．調査実施時期
２．調査方法
３．アンケート対象及び人数
Ｑ１

対象者（人）
150
50200

開 業 医
勤 務 医計

令和３年８月４日（水）～８月３０日（月）郵送による配布、回収
組合員

内回答者（人）
85
28
113

回答率
56.6%
56.0%
56.5%

Ｑ２

年齢
40才未満
40才代
50才代
60才代
70才以上

回答者(人)
51434519（単位：人）Ｑ３ 富山県医師信用組合には、ご本人様宛の振込手数料が無料であるほか、数々の特典があることをご存じでしたか？

Ｑ４ 富山県医師信用組合とお取引を始めていただくまで、富山県医師信用組合のことをご存じでしたか？

１．知っている27%

２．知らなかった

73%

57%

43%

１．名前だけ知っていた
２．知らなかった■知らなかったが最近知りました。

Ｑ５ 富山県医師信用組合とお取引を始めていただいたきっかけを教えてください。（複数回答）
4036

１．ダイレクトメール

2930
人数

2520
10

Ｑ６ 富山県医師信用組合のホームページを見たことがありますか？

12106

２．友人、知人の紹介
３．医報とやま４．ホームページ
５．担当者からの勧誘
６．その他

0■家族（両親等）からの紹介（４名）■承継、相続による引継（７名）■医師会からの紹介（５名）■開業時（融資等）（６名）■会費の振込の為

51%

49%

１．見たことがある
２．見たことがないＱ７ 富山県医師信用組合との取引のメリットはどこに感じられますか？（複数回答）

80

１．健全経営で安心

63100

２．利便性が高い

60

４．貸出金利が低い

28

２．業務報告書60

５．手数料がほぼ無料

20６．その他

３．医報とやま4540

20

１．ディスクロージャー誌

85

80
人数

３．預金金利が高い

44 35 39

人 40
数

Ｑ８ 当組合の資料でご覧いただいているものをご回答ください。（複数回答）

44

４．各種パンフレット

231720５．ホームページ

10

６．見ていない0■スピード感Ｑ９ 上記の資料で当組合の経営内容や商品が理解できますか。
1%

Ｑ１０ 富山県医師信用組合との預金取引に満足されていますか？

3%

18%

2%

0%

１．よく理解できる

１．満足

21%

２．概ね理解できる

78%

３．よく分からない

３．やや不満

77%
４．その他

４．不満

■可も不可もなく■あまり興味がない

Ｑ１１ Ｑ１０で「満足」「概ね満足」と回答された方へ富山県医師信用組合との預金取引にどのような点にメリットを感じられますか？（複数回答）
１．安心して預けられる
100

8480524020

3 8 10 301■医師会関係との連携の良さ

２．他と比べて金利が高い
３．Ｗｅｂで定期預金の申込ができる
４．預金残高に応じ年に一回贈答品がある
５．コンビニ等でＡＴＭが利用できる
６．その他

Ｑ１２ Ｑ１０で「やや不満」「不満」と回答された方へ富山県医師信用組合との預金取引にどのような点に不満を感じますか？（複数回答）
4

１．手続きが煩雑

人数

人数

60

２．概ね満足２．利便性が悪い

22

３．ＩＴ化が進んでいな
い

10

４．その他

00

Ｑ１３ 富山県医師信用組合でご融資を受けられた方にお聞きします。富山県医師信用組合のご融資の対応に満足されていますか？ 0%
2%
１．満足

42%

56%

３．やや不満４．不満

40

２．回答が早い

29

30
人数

２．概ね満足Ｑ１４ Ｑ１３で「満足」「概ね満足」と回答された方へ富山県医師信用組合のご融資にどのような点が良いと感じられまし１．手続きがスムーズたか？（複数回答）

20

28
15

３．他と比べて金利が低い

1510

４．融資条件が良い

91

５．利用分量配当金がある
６．その他

0■他と比べて金利が低い事はない■銀行で借りると報告義務があり、経営についていろいろ聞かれたり書類を求められりするのが煩雑

Ｑ１５ Ｑ１３で「不満」「やや不満」とご回答された方へ富山県医師信用組合のご融資にどのような点に不満を感じられましたか？（複数回答）

Ｑ１６ 職員の窓口応対、電話応対についてお聞きします。
0%
0%
１．満足

2

１．手続きが煩雑
２．概ね満足２．回答が遅い

人数

1

148%

３．他と比べて金利が高い

52%

４．不満

４．融資条件が厳しい

00 00 0５．その他

Ｑ１７ Ｑ１６で「満足」「概ね満足」とご回答された方へ窓口応対、電話応対でどのような点が良いと感じられましたか？
（複数回答）
100

１．言葉使いが丁寧

88

1

１．言葉使いが悪い
２．不親切な対応

60

45

人数

人数

３．電話に出るのが早い
４．対応が早い

３．電話に出るのが遅い
４．対応が遅い

５．商品知識が豊富

4020

Ｑ１８ Ｑ１６で「やや不満」「不満」と回答された方へ窓口応対、電話応対でどのような点が不満と感じられましたか？（複数回答）

２．親切な応対80
60

３．やや不満17

５．商品知識が不足

６．その他

5 30
■当方に都合よいようにとりはからってもらえる■接客満足度は他の銀行に比べて最高位です

00 0 0 0 0 0

６．その他

Ｑ２０ 他行やコンビニのＡＴＭでキャッシュカードを利用しても、手数料がキャッシュバック（実質無料）されることを知っていますか？

Ｑ１９ 富山県医師信用組合のキャッシュカードについてお聞きします。（複数回答）
60

１．保有している

52

48
２．コンビニで利用している

人数

40
20

59%

３．他行で利用している

7 8

２．知らなかった

４．保有していない

60

５．利用方法がわからない■知らなかったが最近知りました。

Ｑ２２ カードローンを「保有している」「保有を検討したい」と回答された方へどのような種類のカードローンの保有及び保有の検討を考えておられますか？（複数回答）

Ｑ２１ 富山県医師信用組合のカードローンについてお聞きします。
3%

4%

１．知っている41%

6

１．保有している

３．保有しない5
4

人数

２．保有を検討した
い5

3

93%

１．ドクターカードローン（消費性資金）
２．メディカルカードローン（事業性資金）

32

2

３．教育カードローン（お子様の教育資金）

10

Ｑ２３ 富山県医師信用組合のホームページから各種ローン及び定期預金等のＷＥＢ申込みができることを知っていますか？

Ｑ２４ 遺言信託についてお聞きします。
（複数回答）
80606068%

１．知っている２．知らなかった２．将来的に、遺言信託を利用したいと思っている。

人数32%

１．遺言信託を取り扱っていることを知っている。

402020 17290■資料などあれば送付希望

３．遺言信託の利用は考えていない。
４．他の金融機関等で遺言信託を利用している。
５．遺言信託について、分からないので説明を聞きたいと思っている。

Ｑ２５ 借入金の支払利息に応じた配当制度（利用分量配当制度）についてお聞きします。（複数回答）
１．利用分量配当制度が導入されたことは56知っている。

40

２．利用分量配当制度が導入されたことは知らなかった。

人数

603320162

３．利用者が当組合を支えているから、利用分量配当制度の導入は理解できる。
４．その他

0Ｑ２６ 当組合についてのご意見、ご要望がありましたらご記入ください。
ＡＴＭ関係■呉東在住で一番近い通帳記帳が出来る銀行が魚津の富山県信用組合なので利便性が今ひとつ。呉東地区でも利用できる銀行等があれば嬉しいです。
■平日以外の対応（ＡＴＭでも）があると助かります。
■取引明細も３か月に１回になったことだし、通帳の繰り越しがＡＴＭでできたらいい。
■ＡＴＭなど積極的に使用したいとは思っています。

その他■これからも、がんばって下さい。
■よくやって頂いてると思っています。貴組合が組合員のために様々な便宜を計って下さっていることを知りました。大変お世話になりました。今さらですが、お礼を申し上げます。
■封入の都合などあるかもしれませんが、ほぼ時期を同じくする郵便物は節約のため、まとめて送ってくださってもよいのではないかと思います。（例えばこのアンケート、取引明細とディスクロージャー誌など）■各種医師会費の支払への振込手数料をとらないで欲しい。
■いつもありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。
■預金金利がもう少し上がればいい。
■定期預金等証書になっているので、失くしてしまわないか心配です。また、自動継続の定期証書を組合に送ったりすることの仕組みがよくわかっていません。年一回の贈答品をありがとうございます。（カタログ選より以前の氷見うどんがとても助かりました。）■ＤＸを意識してもよいかも。このアンケートもＱＲコードにするなど。
■インターネットで振込や残高確認などできるようにしてほしい。