パスポート・アドバンテージの詳細については、Webサイトにてご確認ください。

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ソフトウェア・サブスクリプション&サポート更新ご 案内のサンプル

パスポート・アドバンテージ（PA）
ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートご紹介◀更新ご案内のe-メール・サンプル。
HTMLメールでお送りいたします。

お問い合わせ窓口

Passport Advantage
Software Subscription& Support■ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートの更新・注文に関するお問い合わせ

PAリニューアル・オフィス

更新御見積書に記載の担当営業またはrnoffice@jp.ibm.com[ご利用時間] 9:00〜12:00 / 13:00〜17:30（土日祝日、12月30日〜1月3日を除きます）

最新メディア入手/サポートへのお問い合わせなど■パスポート・アドバンテージ製品に関する技術的なお問い合わせ

ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートでIBMソフトウェア・テクニカル・サービス窓口

IBMソフトウェアを効率的に運用・管理

0120-426737[ご利用時間] 9:00〜12:00 / 13:00〜17:00（土日祝日、12月30日〜1月3日を除きます）※有効なソフトウェア・メンテナンスをお持ちのお客様がご利用いただくことができます。
重要度1についての対応は24時間365日です。

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更新御見積書のサンプル。
更新ご案内のe-メールにPDFで添付してご提供するとともに、PAオンラインからもご確認いただけます。

■パスポート・アドバンテージ制度全般、パスポート・アドバンテージ・オンライン（PAO）、サービス・リクエスト（SR）
に関するお問い合わせパスポート・アドバンテージ事務局

paonline@jp.ibm.com[ご利用時間] 9:30〜12:00 / 13:00〜17:30（土日祝日、12月30日〜1月3日を除きます）

おもなライセンスの種類■ライセンス（ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート付）■期限付きライセンス（ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート付）■ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート
このカタログに掲載されている製品、サービスは2013 年 11 月のもので事前の予告なしに変更することがあります。
製品、サービスなどの詳細については、弊社もしくはIBMビジネスパートナーの営業担当員にご相談ください。

●アップグレードの権利

有効期間中は最新バージョン/リリースに自由にアップグレードすることができる権利です。最新バージョン/リリースのメディア・パックが出荷開始となった場合は、1部を無償で入手可能です。
また、お客様専用サイト「パスポート・アドバンテージ・オンライン」からプログラム・コードをダウンロードすることもできます。
●テクニカル・サポート
導入および使用方法についての日常的で短時間の質問への対応とともに、プログラム・コードに起因する障害に対するサポートをご提供します。
お客様の本番業務が停止し、かつ回避策のない障害については、通常時間外のサポートを追加料金なく提供いたします。
なお、お問い合わせいただく方は、製品についての知識とスキルがある、情報システムもしくはそれに準じる部門の技術者の方のみとさせていただきます。

ー 継続ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート

ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートの有効期間内に更新のご発注をいただく場合に適用となります。有効期間は1年間です。

ー 新規ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート

有効期間満了後に改めてソフトウェア・サブスクリプション＆サポートをご発注いただく場合、もしくはパッケージなどパスポート・アドバンテージ以外で入手されたライセンスに対してソフトウェア・サブスクリプション＆サポートをご発注いただく場合に適用となります。有効期間は1年間です。

他の会社名、製品名およびサービス名等はそれぞれ各社の商標。

© Copyright IBM Japan, Ltd. 2012
All Rights Reserved
11-13 Printed in Japan

通常の「ライセンス」
ではプログラムの使用権については期限がありませんが、「期限付きライセンス」はプログラムの使用権も有効期間満了日に終了となります。

（「アップグレードの権利」と「テクニカル・サポート」が提供されます。
）

IBM、IBMロゴ、Passport Advantageは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines
Corporation の商標。他の製品名およびサービス名等は、それぞれIBMまたは各社の商標である場合があります。
現時点でのIBMの商標リストについては、www.ibm.com/legal/copytrade.shtmlをご覧ください。

〒103-8510 東京都中央区日本橋箱崎町19番21号

プログラムの使用権（ライセンス）に、出荷日から12ヶ月間のソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを標準提供しています。

※この他にも、トレードアップ、CEOライセンス、SaaS、アプライアンス製品等、多くのライセンス種類があります。

ソフトウェア・サブスクリプション&サポートによる利点
ソフトウェア・サブスクリプション&サポートは、以下を提供することでお客様のソフトウェアに対する投資を保護します。

● ソフ
トウェア取得のための費用を削減できます。
● IT強化のための予算確保と計画が可能となります。
● 最高水準のIT費用対効果と生産性を獲得できます。
● 最新の機能を取り込むことで、パフォーマンス向上と効率改善を図ることができます。

テクニカル・サポート
テクニカル・サポートにより、お客様のテクニカル・スタッフの方がサポートへのオンラインによる容易なアクセスが可能となります。
ダウンロードのためのセル
フ・ヘルプ、フォーラムから、インストール、構成、導入に関する質問まで、テクニカル・サポートがお客様を支援します。
テクニカル・サポートの利点● オンラインで問題報告できます。
（サービス・リクエスト: SR）● ビジネスに影響を与える緊急度の高い障害について、24時間/365日問い合わせできます。
● フィックスパックが利用可能となった時点で、ダウンロードすることができます。
● アプリケーションの安定性、信頼性、そしてパフォーマンスを向上させることができます。

ソフトウェア・サブスクリプション&サポートの更新手順が新しくなりました

更新期限の約113日前

ご担当者登録状況のご確認メール

更新期限の約105日前

更新ご案内メール（更新御見積書添付）

更新期限の60日/45日/30日/15日前

更新期限到来のご案内メール●ご確認メールご送付先：

サイトご担当者様
写し :サイト・テクニカル・コンタクト様
更新ご担当者様●ご案内メールご送付先：

更新ご担当者様
写し:サイトご担当者様
サイト・テクニカル・コンタクト様※更新ご案内メールの内容およびご担当者登録状況は、PAオンラインからご確認いただけます。

どうすればいいの？

IBMビジネス・パートナーまたはIBM営業担当員にご注文ください。
なお、更新停止される場合も、必ずIBMビジネス・パートナーまたはIBM営業担当員にご連絡ください。
※ご連絡がない場合は、更新期限をもって自動更新となり、IBMより更新ご案内の内容で請求書を送付させていただきます。

サービス・
リクエスト

お問い合わせ障害のお問い合わせ。
（緊
急度の高い障害は電話サポートをご利用下さい。24時間365日利用できます）

お問い合わせ
履歴の参照
電話でのお問い合わ
せ履歴も参照できる。

IBMでは、お客様の問題解決とビジネスの向上のために、さまざまなソフトウェア製品を、単体あるいはソリューションの一部としてご提供しています。
これらの製品はIBMの知的財産であり、お客様が使用されるにあたってはお客様に対して所定の契約に基づきライセンス（使用許諾）しています。
ビジネス環境の変化に敏速に対応するために、お客様のシステムは常に変化するとともに、ますます複雑化しています。
このような環境の中では、そうと意図したわけでなくともソフトウェアの不適切な使用が起こりやすくなります。
そのような場合には、IBMは、これらのソフトウェア製品がライセンス契約に基づき正しく利用されるための取り組みを、お客様とご一緒に行なっていく所存です。
IBM製品のライセンスに関し疑問点やご要望がございましたら、IBMビジネス・パートナーまたはIBM営業担当員にご連絡下さい。

ＰＡＯから設定するとメールでお知らせ

PAO
ＰＡオンライン★

ＰＡＯから最新版の入手

ＰＡＯにて確認

ダウンロードもしくは、メディアの送付リクエストができる。

追加の予算計画なしに柔軟なアップグレードの計画ができる。

過去のご注文履歴、ダウンロード履 歴が参照できる。
証書もＰＡＯ上で確認できる。

最新のテクノロジーを利用できる

ＰＡＯにて
★
登録変更
（ＰＡＯでは社名は変更できません）

ライセンス・ルールの基本● パスポー
ト・アドバンテージでご提供しているプログラムは、IBMプログラムのご使用条件（IPLA)、IBMパスポート・アドバンテージのご契約条件（もしくはIBMパスポート・アドバンテージ・エクスプレスのご契約条件）、およびライセンス情報（LI:Licence Information）の条件のもとに使用許諾しています。
● ライセンスとは、「プログラム」に対する使用許諾であり、「プログラム」自体は、IBMまたは「プログラム」の提供者が所有権を有しており、著作権により保護されています。
●「ライセンス」の範囲や課金単位は、プログラムごとの「ライセンス情報」（LI）に記

4月
ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートのスタート

有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポートがない

いつ・誰に、何が届くの?

SR

SRのIDでFix Centralにアクセス製品のインストールや使用方法に関する質問もできる。
お問い合わせ回数の制限はなし。

5月

インストール
インストール方法で判らないことは？

6月

7月

新バージョン・
リリース案内すぐプログラム・コードが欲しい！

8月

9月

新バージョン・リリース
最新メディアが欲しい！

10月

11月

12月

1月

ライセンス管理Fix Pack

製品トラブル発生

発注履歴ってどうなってた？

（修正版）を入手したい問題解決のために問い合わせたい

2月

予算確保

3月

担当者の異動
新規担当者に変更したい

4月

アップグレード載されます。
また、課金単位に基づく使用許諾数は、例えば、プロセッサーValueUnitやユーザーの数等で「ライセンス証書」（PoE：Proof of Entitlement）に明記されます。
● IBMプログラムのご使用条件、およびライセンス情報は下記のウェブサイトで参照いただくことができます。
Ibm.com/software/sla

B氏

2012年2月より、ソフトウェア・サブスクリプション&サポートの更新手順が新しくなりました。
更新ご案内は、e-メールおよびPAオンライン経由でご案内いたします。

★ソフトウェア・サブスクリプション&サポートがなくても利用可能

ＳＲからお問い合わせ
有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポートがある

ソフトウェア・サブスクリプションの利点

ライセンスを正しくご利用いただくために

A氏

ソフトウェア・サブスクリプション
ソフトウェア・サブスクリプションは、お客様が最新のテクノロジーを利用するための最も効果的な方法です。
いつ、どのようにアップグレードするかは、お客様自身で判断いただくことができます。
お客様のビジネスにとって最適な方法で、アップグレードのサイクルを計画いただくことができます。

ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを利用しているA氏と利用していないＢ氏を比べてみると・・・

ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートの更新● お客様の「サイト」
でインストールされ、その目的を問わず使用し得る状態にある各「IBMプログラム」の使用権に対する「IBMソフトウェア・サブスクリプション&サポート」
について、お客様は（a）すべての使用権分を取得いただくか、あるいは（b）すべての使用権分を取得しないか、いずれかをご選択いただく必要があります。

問い合わせできない！
最新版の情報が不明！

● お客様は、かかる「IBMプログラム」の一部の使用権のみを対象として、「IBMソフトタイムリーにアップグレードできない！
バージョンアップができない！

最新バージョンをインストールできない！

ウェア・サブスクリプション&サポート」
を取得することはできませんので十分にご注意ください。
● お客様は、「IBMプログラム」
に対する「IBMソフトウェア・サブスクリプション&サポー

ＦｉｘＰａｃｋがダウンロードできない！

あらかじめアップグレードの計画を立てて、予算化しなければならない！

ト」料金のお支払に不足がある場合には、修正、アップデート、アップグレードの適用や使用を含む「IBMソフトウェア・サブスクリプション&サポート」をご利用いただくことはできません。
お客様が不足のある「IBMソフトウェア・サブスクリプション&サポート」のご利用を希望される場合は、不足する部分に対する「IBM新規ソフトウェア・サブスクリプション&サポート」を取得ください。
● お客様が別途ビジネス・パー
トナー様とサポートに関して一次窓口の契約をされている場合であっても、パスポート・アドバンテージにおいては、ソフトウェア・サブスクリプション&サポートを発注いただく必要があります。
ビジネス・パートナー様は、お客様のソフトウェア・サブスクリプション&サポートの契約をもとに、IBMに対して二次サポートを依頼します。