BUSINESS NOW

引越を﹁運送業﹂から﹁サービス業﹂へ進学︑就職︑結婚︑異動⁝人生のさまざまな機会に誰 もが経験する引越︒旧居での準備から新居のセッティングまで︑引越のすべが︑﹁０ １ ２ ３﹂の 電 話 番 号 で お な じ み のて を 高 品 質 な サ ー ビ スで サ ポ ー ト す る のアート引越センター様です︒﹁当 社 は １９７ 6 年 に 初 め て の〝 引 越 専
業 〟会 社 として 創 業 し︑引 越 を﹃運 送 業﹄ではなく﹃サービス業﹄として発展させてきまし た﹂と話 すのは︑アートコーポレーション
株 式 会 社 取 締 役 の 鈴 木 正 和 様︒創 業 当 時
は︑引 越の荷 造 りや荷ほどきはお客 様 自 身で行い︑﹁運ぶ﹂部分だけを運送会社が請け負 う のが 普 通 で し た︒そ れ か ら﹁引越スタッフはホテルマンに年 以 上︒
負けない心遣いを持て﹂

アート引越センター様が提案してきたサー

い心遣いを持て﹄と指導されました﹂と鈴木

い頃は﹃引 越スタッフはホテルマンに負 けな様も語る通り︑お客様視点の徹底が︑アート引 越センター様のサービスの原 点 といえるでしょう︒

現場のやる気とサービス開発をうまく回す仕組みも引 越は︑お客 様の新しい人 生の第一歩︒それ をお手 伝いす る という や り がいが︑同 社スタッフのモチベーションを支 えています︒﹁以 前︑引 越 プランナーをしていたとき︑目の不自由なお客様を担当しました︒何社か見積もりを取られた中で︑﹃目は見えないけ
れ ど 気 持 ち が伝 わったから︑あ な たに決 めた﹄と言われたのがうれしかったですね﹂と︑同社東京法人営業部法人営業2課の小野川

家電の大型化などの環境変化に柔軟に対応

単 身 者 引 越の増 加︑引 越 荷 物の少 量 化やター様の強みといえます︒

合 わ せて 回 しているのが︑アート 引 越セン

お客 様 視 点のサービス開 発 を︑う まく かみ仁美様は振り返ります︒従業員のやる気と︑し ながら︑同 社 が独 自の新 サービスを創 造なっているそうです︒
ま た︑最 近 で はネットで 料 金の目 安 が簡万﹁あった らいいな﹂を 集 める た めに行って件の引 越 取 り 扱いに対 して 回 収 率 はいる の が﹁ＣＳカー ド﹂の配 布︒年 間 約％︑万件の声が届きます︒また︑現場スタッ屋の模 様 替 えを無 料で 行 う﹁家 具 移 動 サーディースパック﹂︑引 越 から1 年 以 内 なら部ビ ス﹂︑女 性 ス タッフ だ け で 対 応 す る﹁レいほど多種多様な提案が上がってくるそう制度﹂の活用 も盛んで︑ほぼ毎日といってよ

フか らのア イ デア を 吸い上 げる﹁業 務 提 案

一方︑引越時の騒音でご近所にご迷惑をか

スタッフのや り がいを 生 み︑ま た 次の﹁あって 生 まれ た新 サービスが︑お客 様の喜びやそ う し た 声 を 文 字 通 り一つひとつ検 討 しけないようにと開発されたゴム輪の﹁サイレたらいいな﹂につながっています︒

ス提供です︵囲み記事参照︶︒﹁提携の開始からちょうど１年︒会員様に異 動の時 期には引 越が集 中し︑しかも辞 令

ルー プ 社 員の引 越 を 多 く 手 がけていま す︒

ル東日本とのアライアンスのもと︑ＮＴＴグ

そんなアート引越センター様は︑テルウェの言葉をいただきました︒

営業部取次営業課の須賀香織様からも期待化 し てい き たいで す ね﹂と︑同 社 東 京 法 人

ウェル東 日 本 様 とＷｉｎ Ｗｉｎの関 係 を 強を通 じ たさ らなる認 知 度 向 上により︑テルはさまざまな特 典 もあ り ますので︑サイトが出てから１週間程度しか時間がなくタイ﹁フレッツ光メンバーズクラブ﹂
提携施策にもさらなる期待ント台車﹂は︑引越スタッフの発案︒﹁私も若いいな﹂の声から生まれました︒

です︒

約63 47ビス﹂な ど はいず れ も︑お 客 様 の﹁あった らい靴下にはき替える﹁クリーンソックスサー

例えば︑新居への搬入前にスタッフが新しらいいな﹂の気持ちだといいます︒

ビ スの 多 く が 引 越 業 界 の ス タ ン ダ ー ド に

須賀 香織様小野川 仁美様（フレッツ光メンバーズクラブ担当） （テルウェル東日本担当）

し 続 ける原 動 力になって き たのは︑﹁あった【今後の展望】
将来的には、引越サービスをトリガーとした新たなビジネスモデルを展開したい。

鈴木 正和様単 に 分 かる よ う に な り︑価 格 競 争 が 激 化︒

アートコーポレーション株式会社
取締役﹁そのぶん品質・サービスの向上による差別化も重要になっています﹂︵鈴木様︶テルウェル東日本の引 越 事 業 とは？
〜一般 市 場 拡 大に向 けて 新 たなビジネスモデルを展 開〜
テルウェル東日本は︑長年にわたり︑NTTグループ社員の方々の引越をサポートしてお日 現 在︶の取 り 扱い実 績り︑今 年 度 に お い て は︑約 4︑2 0 0 件︵2 0 1 4 年 1 月があります︒
N T T グループの引 越 サポートで培ったこのノウハウを生かし︑一般市場拡大へ向けた新たなビジネスモデルとして︑２０１３年３月より︑N T T 東 日本の﹁フレッツ光メンバーズクラ ブ﹂会 員 様 向 け サ イ ト︵以 下︑本 サ イ ト︶
へ13す︒
﹁ご要望にしっかりお応えする体制を今ト な の が︑ＮＴＴグ ルー プ の 特 徴 だ そ う でンタ ー 様︒
﹁あった らいい な﹂か ら 生 み 出 さ

方 を提 案 する﹂企 業 をめざすアート引 越セ

引越サービスを中心に︑より広く﹁暮らし注目を集めることでしょう︒

れる高 付 加 価 値のサービスは︑こ れ から も後 も 拡 充 して︑よりスピーディー な 対 応 を図っていきます﹂︵鈴木様︶
もうひとつ︑アート引越センター様がテル
ウェル東 日本 とのアラ イアンスで 取 り 組 んでいるのが︑ＮＴＴ東日本様の﹁フレッツ光メンバー ズク ラ ブ﹂の会 員 様 に対 す る サー ビ

アートコーポレーションの事業展開のキーワードは『暮らし方の提案』。引越業を「運送業」ではなく「サービス業」と考え、お客様の暮らし方やニーズにきめ細かくお応えすることに努めています。さらに関係会社 7 社とともに構成するアートグループでは、人々の暮らし方全体を提案する企業として、保育事業・住宅関連事業など幅広い事業フィールドを積極的に展開しています。

﹃引越サービス﹄メニューを掲出しています︒引送客30

アートコーポレーション株式会社

越を検討している本サイト会員様︵以下︑会員様︶が本 サイ トから 申 込 み を 行 う 場 合︑当 社
がア ラ イア ンス を 組 ん でいる 引 越 事 業 者 かアートコーポレーション株式会社
東京法人営業部 法人営業 2 課
アートコーポレーション株式会社
東京法人営業部 取次営業課＜エコ楽ボックス＞
食器をそのまま収納するためゴミが出ず、荷造り・荷ほどきも楽。過去数十万件の利用例のうち、中の食器が割れたのは、入れる向きが間違っていたワイングラス1 個だけ、というほどの安全性を誇る。

ら︑最 大 5 社 分の一括 見 積 もり 申 込みが可 能とな り ま す︒また︑会 員 様 限 定の割 引 やサー
本サイトへ﹃引越サービス﹄を掲出することビスなど︑さまざまな特典が受けられます︒によ り︑お 客 様︵会 員 様︶に対 しては︑引 越 に用というメリット︑引越事業者に対しては︑会おける利便性の向上と低価格でのサービス利員様への付加価値提供による新規顧客の獲得というメリットを 創 出 し︑N T T 東 日本 に対しては︑本 サイ ト会 員 様へのC S 向 上に貢 献
また︑本サイトでは﹃引越サービス﹄に続き︑しています︒﹃ハ ウ ス ク リ ー ニ ン グ﹄サ ー ビ ス や 今 後 は﹃ショッピング︵ECサイト︶﹄などのメニューも追 加を予 定しており︑当 社の商 材を活 用して会 員 様への付 加 価 値 を 高 めていく とともに︑将来的には引越をトリガーとした新たなビジ

30

メリット
・新規顧客の獲得

引越事業者
引越サービス提供−●社名：アートコーポレーション株式会社●本社所在地：〒574-0024 大阪府大東市泉町 2-14-11●資本金：1 億円●設立年月日：1977 年 6月14日●従業員数 ：2,130 名（2013 年 9月現在）●主な事業 ：引越事業、国内物流事業、保育事業、住宅関連事業など（グループ会社の事業を含む）●公式サイト ：http://www.the0123.com/

上テルウェル東日本が手がける事業の中には、さまざまなパートナー企業とのアライアンスのもとでお客様に提供しているものがあります。
「BUSINESS NOW」のコーナーでは、そんなパートナー企業に取材して、事業をめぐる動向やビジネスのヒントを伺います。今回は、「アート引越センター」のブランドを展開し、テルウェル東日本引越センタを通じた引越事業でアライアンスを組む、アートコーポレーション株式会社様にお話をお聞きしました。

ネスモデルにより︑N T T 東 日本へも 貢 献 でフレッツ光メンバーズクラブの引越キャンペーン

アートコーポレーション株式会社様
今回のパートナー企業きるサービス展開について検討していきます︒

スタッフの制服が白と青を基調にしているのは「汚れが目立つから」。あえてそうすることで、お客様に不快感を与えないという意識の徹底を図っている。

引越取次
向「あったらいいな」
を原点に業界に先駆けたサービスを次々展開
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hit! 2014 March Vol.57
2014 March Vol.57

14の様
客
おメリット
・引越サービスの割引特典

お客様利

テルウェル東日本
NTT 東日本へ貢献

NTT 東日本
メリット・フレッツ光の利用促進
・CS 向上性メリット
・一般市場の事業拡大

テルウェル東日本と引越事業者のアライアンス【現行】

便

フレッツ光利用〜引越編〜